{ "taal": "fr", "laatstBijgewerkt": "2026-10-17", "modules": [ { "naam": "Caisse", "artikelen": [ { "id": "kassa-overzicht", "type": 1, "titel": "Caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#caisse", "kernAntwoord": "La caisse Jimani est un système de caisse pour les restaurateurs et les commerçants, avec une version de base gratuite. Elle gère les commandes, les paiements, l'impression des tickets et les clôtures de journée, et reste utilisable en cas de coupure de la connexion internet (encaissement en espèces ou avec Payer autrement, impression du ticket client, recherche des tickets du jour ; pas de paiement par carte via Mollie). La caisse partage sa base de données avec les autres modules Jimani (réservations, boutique en ligne, billetterie, activités, salon, hôtel) : une commande de la boutique en ligne apparaît ainsi dans le même écran de caisse qu'une commande saisie à la caisse même.", "velden": { "Quoi": "La caisse Jimani est un système de caisse pour les restaurateurs et les commerçants, avec une version de base gratuite. Elle gère les commandes, les paiements, l'impression des tickets et les clôtures de journée, et reste utilisable en cas de coupure de la connexion internet (encaissement en espèces ou avec Payer autrement, impression du ticket client, recherche des tickets du jour ; pas de paiement par carte via Mollie). La caisse partage sa base de données avec les autres modules Jimani (réservations, boutique en ligne, billetterie, activités, salon, hôtel) : une commande de la boutique en ligne apparaît ainsi dans le même écran de caisse qu'une commande saisie à la caisse même.", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants qui cherchent un système de caisse sans frais mensuels fixes, avec une version distincte pour les salons de soins.", "Fonctions principales": [ "Commander, encaisser et imprimer les tickets, avec commande du tiroir-caisse via le signal d'impression du ticket", "Fonctionnement hors ligne : encaisser en espèces ou avec Payer autrement, imprimer le ticket client et rechercher les tickets du jour (le paiement par carte via Mollie et Tap to Pay nécessite une connexion en direct)", "Plusieurs caisses/points de vente sous un seul compte entreprise", "Clôture de journée avec aperçu du chiffre d'affaires, en PDF et par e-mail", "Commande de l'imprimante de tickets et du tiroir-caisse via ESC/POS ; paiements par carte via Mollie", "Commande à table avec un terminal portable, avec la même fonction de commande que la caisse", "Écran de cuisine et de remise (5 € par écran de cuisine et par mois)", "Pourboires comme option activable/désactivable" ], "Prix": "La première caisse est gratuite. Au démarrage, vous payez une fois 279 € de frais d'onboarding (hors TVA). Caisse supplémentaire 15 € par mois, terminal portable 5 €, écran de cuisine 5 €. Voir « Combien coûte Jimani ? ».", "Différence avec les concurrents": "SumUp fonctionne avec un modèle freemium comparable (caisse de base gratuite, niveau Plus payant à partir de 49 €/mois par établissement). Lightspeed et unTill sont des abonnements payants en continu (Lightspeed à partir d'environ $69-189/mois, unTill 80-200 €/mois) — aucune version de base gratuite trouvée chez ces deux-là.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Company.cs:235` (`freePos`) ; `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` ; `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "système de caisse restauration, caisse gratuite, caisse commerce de détail, système de caisse sans abonnement, caisse avec réservations", "Questions associées": [ "La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite, et combien coûte l'onboarding ?", "La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de coupure d'internet ?", "Puis-je relier plusieurs caisses ou points de vente à un seul compte ?" ] }, "trefwoorden": [ "système de caisse restauration", "caisse gratuite", "caisse commerce de détail", "système de caisse sans abonnement", "caisse avec réservations" ], "vragen": [ "La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite, et combien coûte l'onboarding ?", "La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de coupure d'internet ?", "Puis-je relier plusieurs caisses ou points de vente à un seul compte ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Company.cs:235` (`freePos`) ; `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` ; `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-bonprinter-kassalade-pinterminal", "type": 2, "titel": "Connexion de l'imprimante de tickets, du tiroir-caisse et du terminal de paiement", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#connexion-de-l-imprimante-de-tickets-du-tiroir-caisse-et-du-terminal-de-paiement", "kernAntwoord": "La caisse Jimani pilote les imprimantes de tickets via le protocole réseau ESC/POS, ouvre le tiroir-caisse lors d'un encaissement en espèces et connecte les terminaux de paiement via Mollie. Vous commandez les terminaux de paiement (PAX A35 et PAX A920-PRO) et les imprimantes de tickets dans la boutique Jimani. Le paiement par carte coûte 1,5 % par transaction sans abonnement, ou, avec l'abonnement paiement par carte, 20 € par mois et par terminal de paiement plus 0,06 € + 0,2 % par transaction (hors TVA).", "velden": { "Quoi": "La caisse Jimani pilote les imprimantes de tickets via le protocole réseau ESC/POS, ouvre le tiroir-caisse lors d'un encaissement en espèces et connecte les terminaux de paiement via Mollie. Vous commandez les terminaux de paiement (PAX A35 et PAX A920-PRO) et les imprimantes de tickets dans la boutique Jimani. Le paiement par carte coûte 1,5 % par transaction sans abonnement, ou, avec l'abonnement paiement par carte, 20 € par mois et par terminal de paiement plus 0,06 € + 0,2 % par transaction (hors TVA).", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants lors de l'installation de leur caisse.", "Comment ça marche": "Les imprimantes réseau sont pilotées via la bibliothèque ESCPOS_NET (jeu de commandes Epson, port TCP 9100) ; un SDK distinct du fabricant gère l'imprimante intégrée de l'appareil de caisse lui-même. Vous connectez vous-même le tiroir-caisse : sur l'imprimante de tickets (Quel tiroir-caisse ?) ou sur l'écran de caisse (Tiroir-caisse associé). Sans tiroir associé, il est impossible d'encaisser en espèces sur cette caisse. Les paiements par carte passent par un compte Mollie associé par entreprise ; aucun autre prestataire de paiement n'a été trouvé dans le code.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé. ESC/POS est un protocole ouvert et très répandu : il s'agit donc plutôt d'une pratique courante que d'un point de différenciation.", "Source": "`C:\\JimaniV5-app\\ESCPOS_NET\\Printers\\NetworkPrinter.cs` ; `Jimani.MVC/Views/Settings/_CreateExternalDevice.cshtml` ; `Jimani.Application/Contracts/Infrastructure/IMollieService.cs` ; tarifs du paiement par carte : Martijn, 15-10-2026 (voir « Combien coûte le paiement par carte ? ») ; `Jimani.Application/Helpers/Pinapparaatsoort.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "connecter imprimante de tickets, tiroir-caisse, connecter terminal de paiement, ESC/POS, terminal Mollie", "Questions associées": [ "Quelles imprimantes de tickets fonctionnent avec la caisse Jimani ?", "Dois-je connecter le tiroir-caisse séparément, ou est-ce automatique ? Vous le connectez vous-même sur l'imprimante de tickets ou sur l'écran de caisse.", "Quel prestataire de terminaux de paiement Jimani utilise-t-il, et combien coûte le paiement par carte ?" ] }, "trefwoorden": [ "connecter imprimante de tickets", "tiroir-caisse", "connecter terminal de paiement", "ESC/POS", "terminal Mollie" ], "vragen": [ "Quelles imprimantes de tickets fonctionnent avec la caisse Jimani ?", "Dois-je connecter le tiroir-caisse séparément, ou est-ce automatique ? Vous le connectez vous-même sur l'imprimante de tickets ou sur l'écran de caisse.", "Quel prestataire de terminaux de paiement Jimani utilise-t-il, et combien coûte le paiement par carte ?" ], "bron": "`C:\\JimaniV5-app\\ESCPOS_NET\\Printers\\NetworkPrinter.cs` ; `Jimani.MVC/Views/Settings/_CreateExternalDevice.cshtml` ; `Jimani.Application/Contracts/Infrastructure/IMollieService.cs` ; tarifs du paiement par carte : Martijn, 15-10-2026 (voir « Combien coûte le paiement par carte ? ») ; `Jimani.Application/Helpers/Pinapparaatsoort.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-keukenscherm", "type": 2, "titel": "Écran de cuisine et de remise", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ecran-de-cuisine-et-de-remise", "kernAntwoord": "Dans la caisse Jimani, les commandes sont transmises automatiquement à un écran de cuisine (en préparation) et à un écran de remise (prêt à être remis), sans abonnement distinct de kitchen display. Un écran de cuisine coûte 5 € par écran et par mois (hors TVA) et nécessite les extensions Restaurant et Services (10 € par mois ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà).", "velden": { "Quoi": "Dans la caisse Jimani, les commandes sont transmises automatiquement à un écran de cuisine (en préparation) et à un écran de remise (prêt à être remis), sans abonnement distinct de kitchen display. Un écran de cuisine coûte 5 € par écran et par mois (hors TVA) et nécessite les extensions Restaurant et Services (10 € par mois ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà).", "Pour qui": "Les restaurateurs disposant d'une cuisine ou d'un comptoir de retrait.", "Comment ça marche": "Un modèle de commande unique, partagé, achemine les commandes selon leur statut et leur type (livraison, retrait, consommation sur place) vers le bon onglet d'écran. Une entreprise sans travail de cuisine voit ces écrans vides automatiquement, au lieu de messages d'erreur. Comme l'écran de cuisine et l'écran de remise utilisent la même source de données que la caisse, une commande apparaît sans délai sur le bon écran dès qu'elle est passée.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les coûts du kitchen display chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderManagementController.cs` (`_Kitchen.cshtml`, `_OrderHandout.cshtml`, `HeeftVerkooppuntKeukenwerkQuery`) ; prix : `Jimani.Application/Helpers/Toestelprijzen.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "écran de cuisine, kitchen display system, écran de remise, imprimante de cuisine", "Questions associées": [ "Jimani propose-t-il un écran de cuisine, et est-ce payant en plus ?", "Comment l'écran de cuisine sait-il quelles commandes afficher ?", "Pourquoi choisir un écran de cuisine plutôt qu'une imprimante de cuisine ?" ] }, "trefwoorden": [ "écran de cuisine", "kitchen display system", "écran de remise", "imprimante de cuisine" ], "vragen": [ "Jimani propose-t-il un écran de cuisine, et est-ce payant en plus ?", "Comment l'écran de cuisine sait-il quelles commandes afficher ?", "Pourquoi choisir un écran de cuisine plutôt qu'une imprimante de cuisine ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderManagementController.cs` (`_Kitchen.cshtml`, `_OrderHandout.cshtml`, `HeeftVerkooppuntKeukenwerkQuery`) ; prix : `Jimani.Application/Helpers/Toestelprijzen.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-betaalmethoden-overzicht", "type": 2, "titel": "Quels modes de paiement Jimani prend-il en charge ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quels-modes-de-paiement-jimani-prend-il-en-charge", "kernAntwoord": "À la caisse, les modes de paiement sont Espèces, Carte, Paiement par carte (externe), Tap to Pay, Payer autrement, Sur facture et (uniquement pour le rendu de monnaie) Chèque-cadeau, plus les pièces/jetons et le crédit prépayé. Vous enregistrez la démarque et la consommation du personnel comme Consommation personnelle.", "velden": { "Quoi": "À la caisse, les modes de paiement sont Espèces, Carte, Paiement par carte (externe), Tap to Pay, Payer autrement, Sur facture et (uniquement pour le rendu de monnaie) Chèque-cadeau, plus les pièces/jetons et le crédit prépayé. Vous enregistrez la démarque et la consommation du personnel comme Consommation personnelle.", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants.", "Comment ça marche": "Chaque paiement reçoit l'un de ces modes de paiement fixes, quel que soit l'écran par lequel il arrive (caisse, boutique en ligne, réservation). Avec « sur facture » et « consommation personnelle », aucun argent n'entre au moment de l'encaissement — ce sont, en comptabilité, des cas différents (un débiteur, ou une consommation propre) des espèces ou de la carte, et une connexion comptable les enregistre donc différemment. Pièces/jetons est un mode de paiement distinct, moins courant, pertinent par exemple pour les salles de jeux ou les attractions qui fonctionnent avec des pièces.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant la palette complète des modes de paiement chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.Application/Helpers/Betaalwijzen.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "modes de paiement caisse, quels modes de paiement jimani, payer avec des pièces jetons, payer sur facture", "Questions associées": [ "Quels modes de paiement puis-je accepter avec Jimani ?", "Un client peut-il payer sur facture au lieu de régler directement ?", "Jimani prend-il en charge le paiement avec des pièces ou des jetons ?" ] }, "trefwoorden": [ "modes de paiement caisse", "quels modes de paiement jimani", "payer avec des pièces jetons", "payer sur facture" ], "vragen": [ "Quels modes de paiement puis-je accepter avec Jimani ?", "Un client peut-il payer sur facture au lieu de régler directement ?", "Jimani prend-il en charge le paiement avec des pièces ou des jetons ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Helpers/Betaalwijzen.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "kassa-faq-wat-kost-pinnen", "type": 4, "titel": "Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-le-paiement-par-carte-avec-jimani", "kernAntwoord": "Le paiement par carte passe par votre propre compte Mollie. Sans abonnement, vous payez 1,5% par transaction. Avec l'abonnement paiement par carte, vous payez 20 € par mois et par terminal de paiement, puis 0,06 € + 0,2% par transaction. Tap to Pay coûte 5 € par mois pour un nombre illimité d'appareils. La fonction de terminal portable coûte 5 € par mois et par terminal portable. Tous les montants sont hors TVA.", "velden": { "Réponse": "Le paiement par carte passe par votre propre compte Mollie. Sans abonnement, vous payez 1,5% par transaction. Avec l'abonnement paiement par carte, vous payez 20 € par mois et par terminal de paiement, puis 0,06 € + 0,2% par transaction. Tap to Pay coûte 5 € par mois pour un nombre illimité d'appareils. La fonction de terminal portable coûte 5 € par mois et par terminal portable. Tous les montants sont hors TVA.", "Explication": "| Choix | Fixe | Par transaction |\n|---|---|---|\n| Sans abonnement | 0 € | 1,5% |\n| Abonnement paiement par carte | 20 € par mois et par terminal de paiement | 0,06 € + 0,2% |\n| Tap to Pay | 5 € par mois, nombre illimité d'appareils | le tarif de votre choix ci-dessus |\n| Fonction de terminal portable | 5 € par mois et par terminal portable | - |\n\n- **Connecter Mollie.** Le propriétaire connecte Mollie dans Paramètres avec « Se connecter à Mollie » et approuve les droits chez Mollie. Mollie vérifie vos données.\n- **Abonnement paiement par carte.** Vous payez 12 mois d'avance, ou par mois si vous avez déjà un prélèvement mensuel chez Jimani. La résiliation court jusqu'à la fin de la période payée.\n- **Par terminal de paiement.** L'abonnement s'applique par terminal de paiement associé ; un terminal Tap to Pay ou un Mollie Tap compte aussi. Avec 3 terminaux de paiement, vous payez 3 × 20 € = 60 € par mois (hors TVA) ; sur la facture figure « Abonnement paiement par carte (3 × 20,00 €) ». L'abonnement compte au moins un appareil.\n- **Terminaux de paiement.** Le PAX A35 (fixe, avec câble) et le PAX A920-PRO (sans fil) se commandent dans la boutique Jimani. Jimani configure l'appareil sur votre compte Mollie. Dans les paramètres de la caisse, vous choisissez avec quel terminal de paiement cette caisse encaisse.\n- **Tap to Pay.** Paiement par carte sur un terminal portable ou une tablette Android avec l'application Mollie Tap. Cela ne fonctionne pas sur un écran de caisse fixe. Vous connectez l'appareil avec un code QR dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et appareils.\n- **Pourboire.** Avec le paiement par carte, vous pouvez ajouter un pourboire comme en espèces ; le montant et le pourboire sont envoyés ensemble à l'appareil.", "Exemple": "Avec l'abonnement paiement par carte et un paiement de 50 €, vous payez 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de frais de transaction. Sans abonnement, cela fait 0,75 €.", "Questions associées": "- Combien coûte un terminal de paiement via Jimani ?\n- Combien est-ce que je paie par transaction par carte ?\n- Combien coûte Tap to Pay ?\n- L'abonnement paiement par carte vaut-il la peine ?\n- Combien coûte le paiement avec le téléphone comme terminal de paiement ?", "Mots-clés": "coût paiement par carte, abonnement paiement par carte, tarif mollie carte, terminal de paiement caisse, tap to pay, frais de transaction carte", "Articles liés": "[Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)" }, "trefwoorden": [ "coût paiement par carte", "abonnement paiement par carte", "tarif mollie carte", "terminal de paiement caisse", "tap to pay", "frais de transaction carte" ], "vragen": [ "Combien coûte un terminal de paiement via Jimani ?", "Combien est-ce que je paie par transaction par carte ?", "Combien coûte Tap to Pay ?", "L'abonnement paiement par carte vaut-il la peine ?", "Combien coûte le paiement avec le téléphone comme terminal de paiement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-eisen-belastingdienst", "type": 4, "titel": "La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#la-caisse-jimani-repond-elle-aux-exigences-de-la-belastingdienst", "kernAntwoord": "Jimani est conçu selon le guide pour un système d'encaissement fiable de la Belastingdienst. Chaque encaissement entre dans un journal de caisse qui ne peut plus être modifié, les lignes sont chaînées entre elles, et vous téléchargez un fichier d'audit (XAA) pour la Belastingdienst. Jimani n'a (pas encore) de label de certification.", "velden": { "Réponse": "Jimani est conçu selon le guide pour un système d'encaissement fiable de la Belastingdienst. Chaque encaissement entre dans un journal de caisse qui ne peut plus être modifié, les lignes sont chaînées entre elles, et vous téléchargez un fichier d'audit (XAA) pour la Belastingdienst. Jimani n'a (pas encore) de label de certification.", "Explication": "- **Journal de caisse.** Chaque ticket clôturé, paiement et événement entre dans le journal. La base de données ne peut plus modifier ni supprimer un ticket clôturé. Un ticket encaissé ne peut pas être barré ; pour cela, vous utilisez Rembourser.\n- **Chaîne.** Chaque ligne reçoit un code qui reprend la ligne précédente. Ainsi, toute modification ultérieure se remarque. Chaque caisse a en outre son propre numéro d'ordre continu.\n- **Événements.** L'ouverture du tiroir, la déconnexion, le rapport X, les dépôts, les retraits et les paiements partiels figurent aussi dans le journal.\n- **Contrôle.** Dans Clôture de journée se trouve le bouton Journal de caisse : « Chaîne intacte » ou l'endroit d'une rupture, plus les trous par caisse. Jimani contrôle aussi la chaîne chaque nuit.\n- **Fichier d'audit.** Dans Clôture de journée, vous téléchargez le fichier d'audit des systèmes d'encaissement (XAA 3.2) sur une période. Dans votre établissement, seul le propriétaire peut le faire.\n- **Ticket d'essai.** Un ticket d'essai s'intitule « *** TICKET D'ESSAI *** » et ne compte pas dans les totaux.\n\nSi vous travaillez en Allemagne, en Autriche, en Belgique ou en France, des règles propres aux caisses s'y appliquent. Jimani ne les prend pas encore en charge.", "Exemple": "La Belastingdienst demande les données de caisse pour 2026. Le propriétaire choisit la période dans Clôture de journée et télécharge le fichier d'audit XAA.", "Questions associées": "- Jimani est-il un système de caisse agréé par la Belastingdienst ?\n- Puis-je modifier ou supprimer un ticket après coup dans la caisse ?\n- Ma caisse est-elle conforme à la loi sur les caisses ?\n- Comment corriger un ticket encaissé par erreur ?\n- Tout ce que je saisis est-il conservé pour la comptabilité et les contrôles ?", "Mots-clés": "caisse belastingdienst, système d'encaissement fiable, fichier d'audit caisse, xaa, journal de caisse, caisse fiscale", "Articles liés": "[Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse belastingdienst", "système d'encaissement fiable", "fichier d'audit caisse", "xaa", "journal de caisse", "caisse fiscale" ], "vragen": [ "Jimani est-il un système de caisse agréé par la Belastingdienst ?", "Puis-je modifier ou supprimer un ticket après coup dans la caisse ?", "Ma caisse est-elle conforme à la loi sur les caisses ?", "Comment corriger un ticket encaissé par erreur ?", "Tout ce que je saisis est-il conservé pour la comptabilité et les contrôles ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-wat-staat-er-op-de-kassabon", "type": 4, "titel": "Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-figure-t-il-sur-le-ticket-de-caisse", "kernAntwoord": "Sur chaque ticket client figurent le nom, l'adresse, le numéro de TVA et le numéro de Chambre de commerce de votre établissement, le numéro de ticket, la date et l'heure, le numéro d'employé et la TVA par taux. Le numéro de ticket et la date ne peuvent pas être désactivés.", "velden": { "Réponse": "Sur chaque ticket client figurent le nom, l'adresse, le numéro de TVA et le numéro de Chambre de commerce de votre établissement, le numéro de ticket, la date et l'heure, le numéro d'employé et la TVA par taux. Le numéro de ticket et la date ne peuvent pas être désactivés.", "Explication": "- **En-tête :** nom, adresse, numéro de TVA et numéro de Chambre de commerce de l'établissement, issus de vos données d'entreprise.\n- **Lignes :** les produits avec la quantité et le montant.\n- **TVA :** par taux, le montant de TVA. Cela vaut aussi pour le ticket d'une réservation.\n- **Pied :** numéro de ticket, date et heure (l'horloge de votre établissement) et numéro d'employé (« Employé : M » suivi d'un numéro).\n- **Ticket d'essai :** en mode d'essai, « *** TICKET D'ESSAI *** » figure au-dessus du ticket et « *** TICKET D'ESSAI - pas un ticket de caisse valable *** » en dessous.\n\nSi votre numéro de TVA est vide, ou ne se compose que de signes de ponctuation, il est considéré comme non renseigné et vous voyez un message orange dans Aide. Renseignez-le dans vos données d'entreprise.", "Exemple": "Ticket 1042 du 14-10-2026 à 12:31, employé M5381, avec 9% de TVA 1,49 € et 21% de TVA 0,87 €.", "Questions associées": "- Quelles informations figurent sur un ticket Jimani ?\n- Mon numéro de TVA et mon numéro de Chambre de commerce figurent-ils sur le ticket ?\n- Que figure-t-il en bas du ticket de caisse ?\n- Quels montants de TVA sont affichés sur le ticket ?\n- D'où vient le numéro d'employé sur le ticket ?", "Mots-clés": "exigences ticket de caisse, ce qui doit figurer sur un ticket, TVA sur ticket de caisse, numéro de ticket, ticket de caisse restauration", "Articles liés": "[La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?](eisen-belastingdienst.md)" }, "trefwoorden": [ "exigences ticket de caisse", "ce qui doit figurer sur un ticket", "TVA sur ticket de caisse", "numéro de ticket", "ticket de caisse restauration" ], "vragen": [ "Quelles informations figurent sur un ticket Jimani ?", "Mon numéro de TVA et mon numéro de Chambre de commerce figurent-ils sur le ticket ?", "Que figure-t-il en bas du ticket de caisse ?", "Quels montants de TVA sont affichés sur le ticket ?", "D'où vient le numéro d'employé sur le ticket ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-dagafsluiting-en-kas-tellen", "type": 4, "titel": "Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionnent-la-cloture-de-journee-et-le-comptage-de-la-caisse", "kernAntwoord": "Lors de la clôture de journée, Jimani établit le ticket Z avec le chiffre d'affaires par taux de TVA, par mode de paiement et les avoirs. Si « La caisse est comptée » est activé, vous comptez ensuite les pièces et les billets de la caisse et Jimani enregistre l'écart. Un état intermédiaire sans clôturer s'appelle le rapport X.", "velden": { "Réponse": "Lors de la clôture de journée, Jimani établit le ticket Z avec le chiffre d'affaires par taux de TVA, par mode de paiement et les avoirs. Si « La caisse est comptée » est activé, vous comptez ensuite les pièces et les billets de la caisse et Jimani enregistre l'écart. Un état intermédiaire sans clôturer s'appelle le rapport X.", "Explication": "- **Ticket Z.** Chaque clôture de journée a un numéro d'ordre par point de vente. Un nouveau Z commence toujours là où le précédent s'est terminé. Les montants proviennent du journal de caisse.\n- **Rapport X.** Le PDF d'aperçu de la clôture de journée est l'état intermédiaire. L'ouverture figure dans le journal.\n- **Compter la caisse.** Activez « La caisse est comptée » dans Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable, onglet Écarts de caisse (désactivé par défaut). Cet écran n'existe qu'avec l'extension Connexion comptable (15 € par mois, hors TVA). Si elle est désactivée, l'écran Compter la caisse le dit et renvoie à Paramètres > Extensions. Après la clôture, la caisse affiche un compteur pour toutes les pièces et tous les billets en euros avec l'écart. Jimani enregistre l'écart sur le compte Écart de caisse. Il y a un comptage par jour et par tiroir-caisse. L'aperçu se trouve dans Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable > Écarts de caisse.\n- **Attendu dans le tiroir.** Solde initial + espèces reçues + dépôts - retraits.\n- **Fonds de caisse fixe.** Avec « Fonds de caisse fixe dans le tiroir » (roue dentée sur la page Clôture de journée), le compteur indique combien vous en retirez, par exemple « laissez 150 € ». Jimani enregistre ce prélèvement comme un retrait.\n- **Consommation personnelle** figure séparément sur le ticket Z et ne compte pas dans le chiffre d'affaires.", "Exemple": "Le montant attendu est de 412,50 €. Vous comptez 410,00 €. Jimani enregistre 2,50 € d'écart de caisse.", "Questions associées": "- Comment clôturer la caisse en fin de journée ?\n- Qu'est-ce qu'un ticket Z et qu'est-ce qu'un rapport X ?\n- Comment compter ma caisse et que faire en cas d'écart ?\n- Puis-je consulter le chiffre d'affaires entre-temps sans clôturer ?\n- Comment activer le comptage de la caisse lors de la clôture de journée ?", "Mots-clés": "clôture de journée caisse, ticket z, rapport x, écart de caisse, compter la caisse, monnaie", "Articles liés": "[Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](kas-storten-en-opnemen.md), [La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?](eisen-belastingdienst.md)" }, "trefwoorden": [ "clôture de journée caisse", "ticket z", "rapport x", "écart de caisse", "compter la caisse", "monnaie" ], "vragen": [ "Comment clôturer la caisse en fin de journée ?", "Qu'est-ce qu'un ticket Z et qu'est-ce qu'un rapport X ?", "Comment compter ma caisse et que faire en cas d'écart ?", "Puis-je consulter le chiffre d'affaires entre-temps sans clôturer ?", "Comment activer le comptage de la caisse lors de la clôture de journée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kas-storten-en-opnemen", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-de-l-argent-entrant-ou-sortant-du-tiroir-caisse", "kernAntwoord": "Sur la caisse, vous choisissez Autres > Caisse. Vous y choisissez Dépôt ou Retrait, saisissez le montant et, pour un retrait, le motif. Ensuite, le tiroir s'ouvre. Un dépôt ou un retrait ne compte pas comme chiffre d'affaires, mais figure dans le journal de caisse.", "velden": { "Réponse": "Sur la caisse, vous choisissez Autres > Caisse. Vous y choisissez Dépôt ou Retrait, saisissez le montant et, pour un retrait, le motif. Ensuite, le tiroir s'ouvre. Un dépôt ou un retrait ne compte pas comme chiffre d'affaires, mais figure dans le journal de caisse.", "Explication": "- **Fenêtre Caisse.** Vous voyez le solde initial d'aujourd'hui (modifiable), le choix Dépôt ou Retrait, un champ de montant avec des montants rapides et l'impression d'un ticket Oui ou Non (par défaut Non).\n- **Motifs de retrait :** Dépôt en banque, Achats/fournisseur, Pourboire versé, ou Autre avec un texte libre.\n- **Droit.** Par défaut, les rôles Propriétaire et Manager y sont autorisés. Si un employé n'a pas ce droit, une personne qui l'a peut saisir son code PIN. Le droit s'appelle « Verser/retirer des espèces » dans Droits d'utilisateur (bloc Caisse et produits).\n- **Fonds de caisse fixe.** Sur la roue dentée de la page Clôture de journée, réglez « Fonds de caisse fixe dans le tiroir » sur Oui et saisissez le montant. À la première ouverture après une clôture de journée, la caisse enregistre alors elle-même le solde initial.\n- **Clôture de journée.** Attendu dans le tiroir = solde initial + espèces + dépôts - retraits.", "Exemple": "Vous retirez 200 € du tiroir pour les porter à la banque. Choisissez Caisse > Retrait, 200 €, Dépôt en banque. Lors de la clôture de journée, la caisse attend 200 € de moins.", "Questions associées": "- Comment retirer de l'argent du tiroir-caisse sans vendre ?\n- Comment enregistrer un dépôt ou un retrait de caisse ?\n- Comment vider le tiroir-caisse pour déposer à la banque ?\n- Comment enregistrer un pourboire versé ou de l'argent pour des achats prélevé dans la caisse ?\n- Comment modifier le solde initial de la caisse ?", "Mots-clés": "verser dans la caisse, argent hors de la caisse, retrait de caisse, monnaie caisse, dépôt en banque, tiroir-caisse", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)" }, "trefwoorden": [ "verser dans la caisse", "argent hors de la caisse", "retrait de caisse", "monnaie caisse", "dépôt en banque", "tiroir-caisse" ], "vragen": [ "Comment retirer de l'argent du tiroir-caisse sans vendre ?", "Comment enregistrer un dépôt ou un retrait de caisse ?", "Comment vider le tiroir-caisse pour déposer à la banque ?", "Comment enregistrer un pourboire versé ou de l'argent pour des achats prélevé dans la caisse ?", "Comment modifier le solde initial de la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-eigen-verbruik", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-la-consommation-personnelle-les-consommations-du-personnel-ou-la-demarque", "kernAntwoord": "Activez la fonction gratuite Consommation personnelle. Sur la caisse, la fenêtre de paiement affiche alors le bouton Consommation personnelle. Vous choisissez le type (usage personnel, personnel, offert par la maison ou démarque) et éventuellement un motif. Le ticket passe à 0 € : pas de chiffre d'affaires, pas de TVA, mais moins de stock.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction gratuite Consommation personnelle. Sur la caisse, la fenêtre de paiement affiche alors le bouton Consommation personnelle. Vous choisissez le type (usage personnel, personnel, offert par la maison ou démarque) et éventuellement un motif. Le ticket passe à 0 € : pas de chiffre d'affaires, pas de TVA, mais moins de stock.", "Explication": "- **Activer.** Paramètres > Extensions > Consommation personnelle (catégorie Stock et achats). Gratuit.\n- **Enregistrer.** Saisissez les produits et choisissez dans la fenêtre de paiement Consommation personnelle (sous Sur facture). Cela fonctionne sur la caisse web, l'application de caisse et le terminal portable.\n- **Impossible** lors d'un retour, d'une réparation, de Divers ou d'une table avec des tours précédents.\n- **Droit.** Le droit de rôle « Enregistrer l'autoconsommation ». Il est activé par défaut pour Propriétaire, Manager et les rôles ayant le droit de caisse ; vous pouvez le désactiver par rôle.\n- **Où le voir.** Le ticket Z affiche la consommation personnelle séparément par type, en dehors du chiffre d'affaires, de la TVA et des modes de paiement. L'aperçu financier affiche un bloc par type. Dans l'aperçu financier de la boutique en ligne, le bouton Consommation personnelle ouvre un aperçu par type et par mois, avec Excel et PDF. Dans le journal figurent la valeur de vente et le prix de revient (prix d'achat × quantité), si vous avez renseigné des prix d'achat.", "Exemple": "Un employé boit deux cafés. Enregistrez-les comme Consommation personnelle > Personnel. Le ticket est à 0 € et le café est déduit du stock.", "Questions associées": "- Comment enregistrer un café pour le personnel sans que cela compte comme chiffre d'affaires ?\n- Comment enregistrer la casse ou la démarque dans la caisse ?\n- Comment enregistrer quelque chose offert par la maison ?\n- Puis-je encaisser les consommations du personnel à 0 euro sur la caisse ?\n- Comment sortir des produits du stock sans vente ?", "Mots-clés": "consommation personnelle caisse, consommation du personnel, offert par la maison, démarque, enregistrer la casse", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)" }, "trefwoorden": [ "consommation personnelle caisse", "consommation du personnel", "offert par la maison", "démarque", "enregistrer la casse" ], "vragen": [ "Comment enregistrer un café pour le personnel sans que cela compte comme chiffre d'affaires ?", "Comment enregistrer la casse ou la démarque dans la caisse ?", "Comment enregistrer quelque chose offert par la maison ?", "Puis-je encaisser les consommations du personnel à 0 euro sur la caisse ?", "Comment sortir des produits du stock sans vente ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-pinabonnement-afsluiten-of-opzeggen", "type": 4, "titel": "Comment souscrire un abonnement de paiement par carte ou le résilier ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-souscrire-un-abonnement-de-paiement-par-carte-ou-le-resilier", "kernAntwoord": "Dans la fenêtre Mollie, dans le bloc Paiement par carte, sous Paiement par carte : avec ou sans abonnement. Choisissez Souscrire un abonnement pour commencer, Ne pas renouveler pour résilier et Continuer quand même si vous voulez annuler la résiliation. L'abonnement de paiement par carte coûte 20 € par mois et par terminal de paiement (un terminal Tap to Pay compte aussi, au moins un), plus 0,06 € + 0,2% par transaction (hors TVA) ; voir Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?.", "velden": { "Réponse": "Dans la fenêtre Mollie, dans le bloc Paiement par carte, sous **Paiement par carte : avec ou sans abonnement**. Choisissez\n**Souscrire un abonnement** pour commencer, **Ne pas renouveler** pour résilier et **Continuer quand même** si vous\nvoulez annuler la résiliation. L'abonnement de paiement par carte coûte 20 € par mois et par terminal de paiement (un terminal Tap to Pay compte aussi, au moins un), plus 0,06 € + 0,2% par\ntransaction (hors TVA) ; voir [Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md).", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez la fenêtre Mollie : Paramètres > Argent et chiffres, et saisissez « Mollie » dans **Rechercher un\n paramètre…** (ou choisissez Paiements (Mollie) si vous n'êtes pas encore connecté). Le bloc Paiement par carte n'apparaît que\n si Mollie est connecté et que les droits sont approuvés.\n- **Étape 2.** Dans **Paiement par carte : avec ou sans abonnement**, lisez comment vous encaissez par carte actuellement. Sans abonnement, il est indiqué\n « Vous payez par carte sans abonnement : pas de frais fixes, mais un tarif plus élevé par paiement par carte. »\n- **Étape 3.** Choisissez **Souscrire un abonnement**.\n - Si vous payez déjà Jimani chaque mois par prélèvement automatique, l'abonnement démarre immédiatement et est inclus\n dans votre paiement mensuel : « Votre abonnement de paiement par carte démarre et est inclus dans votre paiement mensuel. »\n - Sinon, vous recevez une facture pour 12 mois à l'avance : « La facture est prête ; vous pouvez la régler tout de suite\n avec le lien dans l'e-mail. Dès qu'elle est payée, votre abonnement démarre. »\n- **Par terminal de paiement.** Le montant est de 20 € multiplié par le nombre de terminaux de paiement associés. Sous Paiement par carte : avec ou sans abonnement, vous voyez combien d'appareils vous avez actuellement et ce que cela représente par mois au total. Si vous associez ou dissociez un appareil, le montant du prochain paiement mensuel ou du prochain renouvellement s'ajuste.\n- **Renouveler.** Pour un abonnement de 12 mois : trente jours avant la fin, Jimani envoie la facture pour\n la période suivante.\n- **Résilier.** Choisissez **Ne pas renouveler**. Votre abonnement continue jusqu'à la fin de la période payée\n (pour un abonnement mensuel, jusqu'à la fin de ce mois). Ensuite, les tarifs sans\n abonnement s'appliquent.\n- **Continuer quand même.** Tant que la période est en cours, **Continuer quand même** annule la résiliation : « Votre\n abonnement continue normalement. »\n- **Aide au calcul.** Dans Tout sur les paiements, onglet Moyens de paiement, « Quelle formule de paiement par carte Mollie vous convient\n le mieux ? » calcule, avec votre volume de paiements par carte des derniers mois, quelle formule est la moins chère pour vous.", "Exemple": "Vous payez déjà Jimani chaque mois par prélèvement. Vous choisissez Souscrire un abonnement ; l'\nabonnement de paiement par carte est inclus dans votre paiement mensuel dès aujourd'hui. En mars, vous choisissez Ne pas renouveler : il court alors\nencore jusqu'au 1er avril.", "Questions associées": "- Comment résilier mon abonnement de paiement par carte ?\n- Où souscrire un abonnement pour le terminal de paiement ?\n- J'ai résilié par erreur, puis-je l'annuler ?\n- Combien coûte un abonnement de paiement par carte par mois ?", "Mots-clés": "abonnement paiement par carte, résilier abonnement terminal de paiement, abonnement mollie, tarif carte réduit, ne pas renouveler, souscrire abonnement paiement par carte", "Articles liés": "[Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md), [Que peut-on configurer dans la fenêtre Mollie ?](../../algemeen/naslag/mollie-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "abonnement paiement par carte", "résilier abonnement terminal de paiement", "abonnement mollie", "tarif carte réduit", "ne pas renouveler", "souscrire abonnement paiement par carte" ], "vragen": [ "Comment résilier mon abonnement de paiement par carte ?", "Où souscrire un abonnement pour le terminal de paiement ?", "J'ai résilié par erreur, puis-je l'annuler ?", "Combien coûte un abonnement de paiement par carte par mois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-boekhoudkoppeling-en-export", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-mon-logiciel-de-comptabilite", "kernAntwoord": "Oui. Avec la connexion comptable (15 € par mois, hors TVA), Jimani envoie chaque clôture journalière sous forme d'écriture comptable à Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo. Nous ne connectons pas d'autres logiciels ; dans ce cas, vous exportez vos chiffres depuis Rapports vers Excel ou pdf.", "velden": { "Réponse": "Oui. Avec la connexion comptable (15 € par mois, hors TVA), Jimani envoie chaque clôture journalière\nsous forme d'écriture comptable à Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo. Nous ne connectons pas d'autres logiciels ;\ndans ce cas, vous exportez vos chiffres depuis Rapports vers Excel ou pdf.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez l'extension Connexion comptable dans Paramètres > Extensions. **Comptabilité** apparaît\n ensuite dans Paramètres > Argent et chiffres, sous Administration et coûts.\n- **Étape 2.** Ouvrez l'onglet **Administration**. Dans **Logiciel**, choisissez votre logiciel de comptabilité. « Seuls les\n logiciels avec lesquels nous pouvons nous connecter aujourd'hui figurent dans la liste. »\n- **Étape 3.** Renseignez **Adresse du serveur** (l'adresse web avec laquelle vous vous connectez vous-même au logiciel),\n **Administration** (pour Odoo, le nom de la base de données), **Clé** et **Journal** (le journal dans lequel\n la clôture journalière est enregistrée). La clé est conservée chiffrée et ne peut plus être relue ensuite.\n- **Étape 4.** Activez **La connexion est activée** et choisissez **Enregistrer la connexion**. Choisissez ensuite **Tester la\n connexion** : ce test utilise ce que vous avez enregistré. S'il réussit, vous voyez vos journaux et codes de TVA, et\n Jimani remplit les listes de choix du plan comptable avec les comptes de votre logiciel.\n- **Étape 5.** Renseignez le **Plan comptable** : quel compte du grand livre correspond à chaque taux de TVA\n (Comptes de chiffre d'affaires, TVA à reverser), à chaque mode de paiement (Comptes de trésorerie) et au reste (Autres). Choisissez\n **Enregistrer le plan**. « Le plan comptable n'est pas encore renseigné. D'ici là, rien ne peut partir vers le\n logiciel de comptabilité. »\n- **Quand l'envoi a lieu.** Chaque nuit à 06:00, toutes les clôtures journalières encore en attente partent vers le\n logiciel. Chaque clôture journalière n'est envoyée qu'une fois. Dans l'onglet **Envoyé**, vous voyez pour chaque jour si cela a réussi ;\n avec **Envoyer maintenant tout ce qui est en attente** ou **Envoyer maintenant**, vous le faites immédiatement.\n- **Écarts de caisse.** Si **La caisse est comptée** est activé, un compteur s'affiche après la clôture journalière\n et l'écart est inclus dans l'écriture comptable. Un établissement sans caisse désactive cette option.\n- **Export sans connexion.** Dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, chaque rapport dispose des\n boutons **Exporter** (Excel, un onglet par élément) et **Imprimer** (pdf), avec les filtres que vous avez\n choisis. Le Rapport de TVA étranger (OSS) s'exporte au format CSV.\n\n![L'écran Comptabilité, onglet Administration, avec les champs Logiciel, Adresse du serveur, Administration, Clé et Journal et les boutons Tester la connexion et Enregistrer la connexion](/kennisbank/beelden/boekhoudkoppeling-en-export-1.webp)", "Exemple": "Votre comptable travaille dans Exact Online. Vous activez la connexion comptable, connectez Exact,\nchoisissez les comptes pour 21%, 9%, carte et espèces et enregistrez le plan. Dès le lendemain matin, chaque\njournée clôturée figure comme écriture comptable dans Exact.", "Questions associées": "- Puis-je connecter la caisse à Exact Online ou SnelStart ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec Twinfield ou Odoo ?\n- Comment faire parvenir mon chiffre d'affaires à ma comptabilité ?\n- Combien coûte la connexion comptable ?\n- Mon logiciel de comptabilité n'est pas pris en charge, comment obtenir quand même mes chiffres ?", "Mots-clés": "connexion comptable, connecter exact online, connexion twinfield, connexion snelstart, connexion odoo, exporter le chiffre d'affaires, écriture comptable clôture journalière", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Comptabilité ?](../naslag/boekhouding.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Comment fonctionnent les Rapports financiers ?](../../algemeen/naslag/financiele-rapportage.md)" }, "trefwoorden": [ "connexion comptable", "connecter exact online", "connexion twinfield", "connexion snelstart", "connexion odoo", "exporter le chiffre d'affaires", "écriture comptable clôture journalière" ], "vragen": [ "Puis-je connecter la caisse à Exact Online ou SnelStart ?", "Jimani fonctionne-t-il avec Twinfield ou Odoo ?", "Comment faire parvenir mon chiffre d'affaires à ma comptabilité ?", "Combien coûte la connexion comptable ?", "Mon logiciel de comptabilité n'est pas pris en charge, comment obtenir quand même mes chiffres ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-apparatuur-bestellen-bij-jimani", "type": 4, "titel": "Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-commander-une-caisse-une-imprimante-ou-un-terminal-de-paiement-chez-jimani", "kernAntwoord": "Dans la boutique en ligne Jimani Caisse et matériel : écrans de caisse, imprimantes, terminaux de paiement et autre matériel, aussi en kit. Vous l'ouvrez via Paramètres > Extensions > Acheter du matériel dans la boutique en ligne Jimani, ou via la tuile Voir notre matériel dans Caisses et matériel. Vous choisissez Ajouter, puis Encaisser, et vous payez via Mollie.", "velden": { "Réponse": "Dans la boutique en ligne Jimani **Caisse et matériel** : écrans de caisse, imprimantes, terminaux de paiement et\nautre matériel, aussi en kit. Vous l'ouvrez via Paramètres > Extensions > **Acheter du matériel dans la\nboutique en ligne Jimani**, ou via la tuile **Voir notre matériel** dans Caisses et matériel. Vous choisissez\n**Ajouter**, puis **Encaisser**, et vous payez via Mollie.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez la boutique. « Tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec Jimani. Les prix sont\n hors TVA ; ce que vous payez dépend de l'adresse de livraison et s'affiche lors du paiement. » Vous la trouvez\n aussi en saisissant « Boutique en ligne Jimani » dans **Rechercher un paramètre…**.\n- **Étape 2.** Si vous hésitez sur ce dont vous avez besoin, choisissez **Démarrer le conseil** : vous répondez à quelques questions et\n recevez un conseil sur mesure. Pour certains appareils figure **Démo** : essayez l'appareil avec vos propres\n produits.\n- **Étape 3.** Cliquez sur un article pour la **Description** et, s'il existe, le **Mode d'emploi**. Vous voyez\n s'il est **En stock** (« Commandé avant 16:00, livré demain ») ou **Sur commande**.\n- **Étape 4.** Choisissez **Ajouter** ou, dans l'article, la **Quantité** et **Ajouter au panier**. Le panier\n affiche le sous-total, la TVA et le total.\n- **Étape 5.** Choisissez **Encaisser**, renseignez vos données et l'adresse de livraison et choisissez **Passer la commande**.\n Vous payez via Mollie. La TVA et les frais de port suivent l'adresse de livraison ; à partir d'un certain montant, l'\n expédition est gratuite.\n- **Après la commande.** Dans Paramètres > Caisse et produits > **Caisses et matériel** figure une tuile\n par appareil commandé avec **En attente de paiement** ou **Commandée**. Une fois livré, vous le connectez ici.\n Jimani configure un terminal de paiement sur votre propre compte Mollie ; pour cela, Mollie doit être connecté.\n- **Votre facture** figure ensuite dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts.\n- **Commander via Jimani.** Si vous commandez lors d'un entretien avec Jimani, vous recevez une demande de paiement par e-mail\n et vous complétez vos données en ligne.\n\n![La boutique en ligne Jimani Caisse et matériel avec les articles, le bouton Démarrer le conseil et le panier](/kennisbank/beelden/apparatuur-bestellen-bij-jimani-1.webp)", "Exemple": "Vous ouvrez un deuxième établissement. Vous choisissez Démarrer le conseil, un écran de caisse, une imprimante de tickets et un\nterminal de paiement vous sont proposés, vous les mettez dans le panier et choisissez Encaisser. Après le paiement, les trois\nappareils figurent comme Commandée dans Caisses et matériel.", "Questions associées": "- Où acheter une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement ?\n- Jimani vend-il aussi du matériel en kit ?\n- Comment commander un écran de caisse ou une imprimante de tickets ?\n- Comment payer le matériel que je commande chez Jimani ?", "Mots-clés": "commander une caisse, matériel jimani, acheter imprimante de tickets, commander terminal de paiement, acheter écran de caisse, boutique en ligne jimani, acheter du matériel", "Articles liés": "[Comment fonctionne le paiement dans la boutique en ligne Jimani ?](../naslag/afrekenen-jimani-webshop.md), [Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md), [J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "commander une caisse", "matériel jimani", "acheter imprimante de tickets", "commander terminal de paiement", "acheter écran de caisse", "boutique en ligne jimani", "acheter du matériel" ], "vragen": [ "Où acheter une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement ?", "Jimani vend-il aussi du matériel en kit ?", "Comment commander un écran de caisse ou une imprimante de tickets ?", "Comment payer le matériel que je commande chez Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kassa-zonder-internet", "type": 4, "titel": "La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#la-caisse-fonctionne-t-elle-encore-en-cas-de-panne-d-internet", "kernAntwoord": "Oui. La caisse continue de fonctionner avec les données présentes sur l'appareil. Vous encaissez avec Espèces, Payer autrement ou Paiement par carte (externe) ; le ticket reçoit un numéro de cette caisse, le ticket client et le ticket cuisine sortent de l'imprimante et le tiroir-caisse s'ouvre. Dès que la connexion internet revient, la caisse envoie elle-même les tickets. Le paiement par carte sur le terminal de paiement Mollie, Tap to Pay, une carte cadeau ou un crédit et l'enregistrement des tables ne sont à nouveau possibles qu'avec internet.", "velden": { "Réponse": "Oui. La caisse continue de fonctionner avec les données présentes sur l'appareil. Vous encaissez avec\nEspèces, Payer autrement ou Paiement par carte (externe) ; le ticket reçoit un numéro de cette caisse, le ticket client et\nle ticket cuisine sortent de l'imprimante et le tiroir-caisse s'ouvre. Dès que la connexion internet revient, la caisse\nenvoie elle-même les tickets. Le paiement par carte sur le terminal de paiement Mollie, Tap to Pay, une carte cadeau ou un crédit et\nl'enregistrement des tables ne sont à nouveau possibles qu'avec internet.", "Explication": "- **Étape 1. Vous voyez la barre.** Si la connexion tombe, il est indiqué en bas « Pas de connexion. La caisse\n continue de fonctionner avec les dernières données de cet appareil. » La caisse vérifie toutes les dix secondes si le serveur\n est joignable et ne passe en mode sans internet qu'après trois échecs (environ une demi-minute). Une\n courte coupure ne met donc pas aussitôt la caisse hors ligne.\n- **Étape 2. Encaisser.** Appuyez comme d'habitude sur Espèces ou Payer autrement. Avec Payer autrement, vous gérez\n vous-même le paiement, par exemple sur un terminal de paiement séparé. Après l'encaissement, vous voyez « Pas de connexion. Le ticket\n est prêt et sera envoyé dès que la connexion internet sera rétablie. »\n- **Étape 3. Le bouton Carte.** Si un terminal de paiement Mollie est associé à la caisse, celle-ci ne peut pas le piloter sans\n internet. La caisse vérifie encore brièvement si le serveur est quand même joignable. S'il ne l'est pas, le\n bouton Carte enregistre le paiement comme Payer autrement et vous voyez « Enregistré comme Payer autrement. Saisissez vous-même le montant sur le\n terminal de paiement. » Si aucun terminal de paiement n'est associé à la caisse, le bouton Carte enregistre comme d'habitude comme Paiement par carte\n (externe).\n- **Étape 4. Tickets.** Dans l'application Jimani, le ticket client, le ticket cuisine et l'ouverture du tiroir-caisse\n passent directement par l'application, même sans internet. Un ticket reçoit un numéro d'une série propre à cette\n caisse, de sorte que deux caisses qui encaissent en même temps sans internet ne donnent jamais le même numéro de ticket.\n- **Étape 5. Réimprimer un ticket.** Appuyez sur Aperçu de la commande (sans travail en cuisine, le bouton s'appelle Rechercher\n une commande) dans la barre du haut. Sans internet, une fenêtre Rechercher une commande s'ouvre avec les tickets du jour de cette caisse. Recherchez par numéro de ticket,\n montant ou heure et appuyez sur Réimprimer. Un ticket qui doit encore être envoyé au serveur est suivi de « (à\n envoyer) ». Vous pouvez aussi scanner un ticket dans la zone Scanner le ticket.\n- **Étape 6. Le tiroir-caisse sans vente.** Toucher deux fois le logo en haut à gauche ouvre le tiroir-caisse, même sans\n internet (dans l'application Jimani).\n- **Étape 7. Paramètres.** La roue dentée ouvre sans internet une petite fenêtre avec Imprimantes connectées,\n Imprimer un ticket test et Ouvrir le tiroir-caisse. Modifier les produits et les prix, les utilisateurs, la langue,\n les paramètres de paiement et la clôture de journée n'est possible qu'avec internet.\n- **Étape 8. Internet est de retour.** La barre disparaît et vous voyez la fenêtre « La connexion internet est\n rétablie » : la caisse transmet les tickets et vérifie s'il y a des modifications. Si cela dure longtemps, vous pouvez\n appuyer sur Utiliser déjà la caisse. Chaque ticket a son propre identifiant : si le même ticket arrive deux fois,\n le serveur ne l'enregistre qu'une seule fois.\n\n| Possible sans internet | Possible seulement avec internet |\n|---|---|\n| Espèces, Payer autrement et Paiement par carte (externe) | Paiement par carte sur le terminal de paiement Mollie et Tap to Pay |\n| Ticket client, ticket cuisine et tiroir-caisse (dans l'application Jimani) | Carte cadeau, crédit et paiement avec des jetons |\n| Rechercher et réimprimer les tickets du jour de cette caisse | Ouvrir des tables, Enregistrer sur une table, transférer des lignes |\n| Ouvrir le tiroir-caisse via le logo | Retrouver une addition, retour et avoir |\n| Voir les imprimantes et imprimer un ticket test | Enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse (Caisse) |\n\n- **Ce que vous voyez sur un bouton indisponible :** « Impossible sans internet. Le paiement en espèces reste possible. »\n Pour Caisse, vous voyez « Sans internet, il est impossible d'enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse. »\n- **Les numéros de ticket sont épuisés.** La caisse reconstitue sa série de numéros de ticket tant qu'il y a internet. S'ils\n sont tout de même épuisés, vous voyez « Les numéros de ticket de cet appareil sont épuisés. Rétablissez la connexion avant de poursuivre\n l'encaissement. » Le ticket reste alors à l'écran et n'est pas encaissé.\n- **Tickets qui restent en attente.** Si internet est revenu mais que des tickets restent en attente, vous voyez en bas une\n barre rouge « Des tickets attendent encore d'être envoyés. » avec leur nombre. La caisse réessaie toutes les\n trente secondes. Si cela échoue après trois essais, il est indiqué « Le serveur n'accepte pas un ticket. Le\n ticket n'est pas perdu : il est sur cette caisse et sera de nouveau tenté. Si ce message persiste, appelez\n Jimani. » Un tel ticket n'entre dans le chiffre d'affaires qu'une fois arrivé au serveur.\n- **Connexion et déconnexion.** Sans internet, la caisse ne déconnecte personne automatiquement, et le terminal de paiement ne peut pas vérifier un\n code PIN : vous voyez « Pas d'internet. La connexion fonctionnera de nouveau dès que la connexion sera rétablie. »\n- **D'abord une fois en ligne.** La caisse ne conserve les produits et les prix sur l'appareil qu'après avoir été\n en ligne. Une nouvelle caisse ne fonctionne donc sans internet qu'après avoir été connectée une fois. Si vous appuyez\n sur un groupe de produits, la caisse le demande d'abord au serveur et, après quatre secondes sans\n réponse, utilise la copie présente sur l'appareil.\n- **Une coupure de courant** n'est pas couverte : sans courant, l'appareil lui-même ne fonctionne pas.", "Exemple": "Pendant une panne du Wi-Fi, vous encaissez un client avec Espèces. Le ticket sort de\nl'imprimante, le tiroir-caisse s'ouvre et le ticket attend sur la caisse. Dix minutes plus tard, internet est de retour : vous voyez\n« La connexion internet est rétablie » et le ticket figure ensuite normalement dans le chiffre d'affaires du jour.", "Questions associées": "- Que se passe-t-il si mon Wi-Fi ou internet tombe pendant l'encaissement ?\n- Puis-je payer par carte hors ligne ?\n- Puis-je imprimer des tickets et ouvrir le tiroir-caisse sans internet ?\n- Que deviennent les tickets que j'ai créés hors ligne ?\n- Puis-je utiliser une carte cadeau hors ligne ?", "Mots-clés": "caisse hors ligne, plus d'internet caisse, caisse sans internet, panne wifi caisse, paiement par carte sans internet, imprimer ticket hors ligne, coupure internet", "Articles liés": "[Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?](pinbetaling-mislukt.md), [Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?](pin-extern-eigen-pinautomaat.md), [Quels tickets et modes de paiement la caisse Jimani propose-t-elle ?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse hors ligne", "plus d'internet caisse", "caisse sans internet", "panne wifi caisse", "paiement par carte sans internet", "imprimer ticket hors ligne", "coupure internet" ], "vragen": [ "Que se passe-t-il si mon Wi-Fi ou internet tombe pendant l'encaissement ?", "Puis-je payer par carte hors ligne ?", "Puis-je imprimer des tickets et ouvrir le tiroir-caisse sans internet ?", "Que deviennent les tickets que j'ai créés hors ligne ?", "Puis-je utiliser une carte cadeau hors ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-pin-extern-eigen-pinautomaat", "type": 4, "titel": "Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-encaisser-avec-mon-propre-terminal-de-paiement-separe", "kernAntwoord": "Appuyez simplement sur Carte. Si aucun terminal de paiement Mollie ni Tap to Pay n'est associé à la caisse, le bouton Carte enregistre le ticket comme Paiement par carte (externe) : payé avec un terminal de paiement séparé, en dehors de Jimani. Vous saisissez vous-même le montant sur votre propre terminal ; le ticket est aussitôt marqué comme payé et compte dans les rapports comme paiement par carte.", "velden": { "Réponse": "Appuyez simplement sur Carte. Si aucun terminal de paiement Mollie ni Tap to Pay n'est associé à la caisse, le\nbouton Carte enregistre le ticket comme Paiement par carte (externe) : payé avec un terminal de paiement séparé, en dehors de Jimani. Vous saisissez\nvous-même le montant sur votre propre terminal ; le ticket est aussitôt marqué comme payé et compte dans les rapports comme\npaiement par carte.", "Explication": "- **Étape 1.** Enregistrez la commande et appuyez sur Carte (ou sur Paiement, puis sur Carte dans la fenêtre Choisissez un\n mode de paiement).\n- **Étape 2.** Saisissez le même montant sur votre propre terminal de paiement et laissez le client payer.\n- **Étape 3.** La caisse ne demande plus rien : il n'y a pas de fenêtre d'attente et aucun terminal de paiement qui renvoie une réponse.\n Le ticket est finalisé et, si la caisse le fait, imprimé.\n- **Dans les chiffres.** Paiement par carte (externe) compte comme paiement par carte dans le rapport Z, le rapport X, le décompte de caisse et dans\n le journal de caisse. Auparavant, le bouton Carte sans terminal de paiement enregistrait comme Payer autrement ; le chiffre d'affaires\n par carte figurait donc sous Autre.\n- **Pour tout le monde.** Il n'y a pas de réglage : toute caisse sans terminal de paiement Mollie ni Tap fonctionne ainsi.\n Une caisse avec un terminal de paiement Mollie ou Tap envoie le montant à cet appareil comme d'habitude.\n- **Sans internet.** Paiement par carte (externe) fonctionne aussi quand la caisse n'a pas internet. Si un\n terminal de paiement Mollie est associé à la caisse et qu'internet est coupé, le bouton Carte enregistre comme Payer autrement (voir\n l'article sur la caisse sans internet).\n- **Payer une partie par carte.** Si vous encaissez une partie du ticket par carte sur une caisse sans terminal de paiement, cette partie\n est aussi enregistrée comme Paiement par carte (externe).\n- **Désactiver Carte.** Si vous ne voulez pas du bouton Carte sur une caisse, mettez Carte sur Non dans Modes de paiement\n sur cette caisse (Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse, page\n Paramètres de la caisse).\n- **Payer autrement** continue d'exister : il sert à enregistrer un ticket payé en dehors de Jimani.\n Ce chiffre d'affaires ne compte pas comme paiement par carte dans les rapports.", "Exemple": "Une friterie a son propre terminal de paiement de la banque et pas de terminal de paiement Mollie. Un client\npaie 12,50 € : l'employé appuie sur Carte, saisit 12,50 € sur le terminal de paiement, et dans la clôture de journée\nles 12,50 € figurent dans les paiements par carte.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser la caisse avec mon propre terminal de paiement de la banque ?\n- Qu'est-ce que Paiement par carte (externe) sur la caisse ?\n- Comment enregistrer un paiement par carte si je saisis moi-même le montant sur un terminal séparé ?\n- Un paiement sur mon propre terminal de paiement compte-t-il dans les rapports ?", "Mots-clés": "terminal de paiement séparé, propre terminal de paiement caisse, paiement par carte externe, payer par carte sans mollie, carte en dehors de jimani, chiffre d'affaires carte clôture de journée", "Articles liés": "[Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md), [La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?](kassa-zonder-internet.md), [Quels tickets et modes de paiement la caisse Jimani propose-t-elle ?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)" }, "trefwoorden": [ "terminal de paiement séparé", "propre terminal de paiement caisse", "paiement par carte externe", "payer par carte sans mollie", "carte en dehors de jimani", "chiffre d'affaires carte clôture de journée" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser la caisse avec mon propre terminal de paiement de la banque ?", "Qu'est-ce que Paiement par carte (externe) sur la caisse ?", "Comment enregistrer un paiement par carte si je saisis moi-même le montant sur un terminal séparé ?", "Un paiement sur mon propre terminal de paiement compte-t-il dans les rapports ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-pinbetaling-mislukt", "type": 4, "titel": "Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-se-passe-t-il-si-un-paiement-par-carte-echoue-ou-est-interrompu", "kernAntwoord": "Dans ce cas, rien n'est enregistré et le ticket est de nouveau ouvert, avec un message. Un ticket sur une table reste sur la table avec les mêmes lignes ; un ticket isolé sans table revient en arrière pour que vous puissiez l'encaisser à nouveau sans doubler le chiffre d'affaires. Encaissez ensuite de nouveau par Carte ou avec un autre mode de paiement.", "velden": { "Réponse": "Dans ce cas, rien n'est enregistré et le ticket est de nouveau ouvert, avec un message. Un ticket sur une table\nreste sur la table avec les mêmes lignes ; un ticket isolé sans table revient en arrière pour que vous puissiez\nl'encaisser à nouveau sans doubler le chiffre d'affaires. Encaissez ensuite de nouveau par Carte ou avec un autre mode de paiement.", "Explication": "- **Étape 1. Le montant part vers le terminal de paiement.** Après Carte, vous voyez « Paiement transmis au\n terminal de paiement » et « Attendez le paiement sur le terminal de paiement. » La caisse attend que le terminal de paiement\n renvoie une réponse.\n- **Étape 2. Interrompre.** On interrompt sur le terminal de paiement lui-même : « Interrompre ? Appuyez sur le\n bouton d'arrêt rouge du terminal de paiement. » Depuis la caisse, un paiement par carte sur un terminal de paiement Mollie ne peut pas être\n interrompu.\n- **Étape 3. Interrompu, échoué ou expiré.** Si Mollie le signale, vous voyez « Le paiement par carte a été\n interrompu. Le ticket est toujours ouvert ; encaissez à nouveau. » (ou échoué, ou expiré). Si le bouton Carte\n est à l'écran, choisissez aussitôt Relancer le paiement par carte ou Fermer ; sinon, encaissez à nouveau comme vous le souhaitez.\n- **Étape 4. Pas de réponse après trois minutes.** La caisse arrête alors d'attendre : « Le terminal de paiement ne donne toujours pas de réponse après\n trois minutes. Vérifiez sur le terminal de paiement si le paiement a abouti avant d'encaisser à nouveau. »\n Vérifiez donc d'abord sur le terminal de paiement si le montant est passé.\n- **Le montant n'est pas arrivé sur le terminal de paiement.** Si Mollie n'a pas renvoyé de numéro de paiement, rien ne s'affiche sur le\n terminal de paiement et vous voyez « Le terminal de paiement n'a pas reçu le montant : Mollie n'a pas renvoyé de numéro de paiement. Rien\n n'a été débité ; réessayez ou choisissez un autre mode de paiement. » Le ticket revient en arrière et le\n stock est restitué.\n- **Aucun terminal de paiement associé.** Vous voyez alors « Aucun terminal de paiement n'est associé à cette caisse. Rien n'a été\n débité ; choisissez un autre mode de paiement. » Associez le terminal de paiement dans Terminal de paiement associé de la\n caisse (Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel).\n- **Tap to Pay.** Si un paiement avec Tap to Pay échoue, vous voyez « Tap to Pay n'a pas abouti, choisissez de\n nouveau un mode de paiement. » Avec Annuler sous l'écran client, Jimani interrompt le paiement chez Mollie :\n « Paiement annulé. Le ticket est toujours ouvert. » Si Mollie ne le permet pas, vous voyez « Mollie ne permet pas d'interrompre ce\n paiement ; il expirera de lui-même. Le ticket est toujours ouvert. »\n- **Réussi.** Après le paiement, la caisse finalise le ticket et l'imprime (si la caisse imprime un ticket).\n Si un ticket client ne sort pas de l'imprimante, la caisse réessaie encore une demi-heure d'elle-même. Ensuite, il figure\n sous Autres dans Tickets non imprimés, avec le nombre indiqué à côté.\n- **La caisse a planté pendant la saisie.** Si l'écran de caisse a redémarré avant que vous n'ayez enregistré\n ou encaissé, la caisse remet la commande en place : « Une commande n'avait pas été enregistrée. Elle a été\n remise en place. » Les lignes qui figuraient déjà dans une commande enregistrée ne sont pas ajoutées une seconde\n fois. Cela fonctionne pour le même employé, jusqu'à douze heures plus tard.", "Exemple": "Un client appuie sur arrêt sur le terminal de paiement. La caisse affiche « Le paiement par carte a été interrompu.\nLe ticket est toujours ouvert ; encaissez à nouveau. » Le ticket reste sur la table 4 ; le client paie ensuite en espèces.", "Questions associées": "- Que faire si le paiement par carte ne fonctionne pas, le ticket est-il quand même payé ?\n- Le chiffre d'affaires est-il enregistré en double si je dois repayer par carte ?\n- Que devient la table si le paiement par carte est interrompu ?\n- Le client a annulé le paiement par carte, que faire ?", "Mots-clés": "paiement par carte échoué, paiement par carte interrompu, terminal de paiement aucun montant, paiement annulé caisse, ticket toujours ouvert, ticket carte non imprimé", "Articles liés": "[La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?](kassa-zonder-internet.md), [Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?](tap-to-pay.md), [Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?](../naslag/betaalvenster.md)" }, "trefwoorden": [ "paiement par carte échoué", "paiement par carte interrompu", "terminal de paiement aucun montant", "paiement annulé caisse", "ticket toujours ouvert", "ticket carte non imprimé" ], "vragen": [ "Que faire si le paiement par carte ne fonctionne pas, le ticket est-il quand même payé ?", "Le chiffre d'affaires est-il enregistré en double si je dois repayer par carte ?", "Que devient la table si le paiement par carte est interrompu ?", "Le client a annulé le paiement par carte, que faire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-tap-to-pay", "type": 4, "titel": "Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionne-tap-to-pay-sur-un-terminal-portable-ou-une-tablette", "kernAntwoord": "Avec Tap to Pay, le client approche une carte ou un téléphone de votre terminal portable ou de votre tablette Android, via l'application Mollie Tap. Vous activez l'intégration Tap to Pay (5 € par mois, hors TVA, pour un nombre illimité d'appareils), vous associez le Tap avec le bouton Associer Tap to Pay dans Caisses et matériel et vous activez Tap to Pay sur l'appareil. Cela ne fonctionne pas sur un écran de caisse fixe.", "velden": { "Réponse": "Avec Tap to Pay, le client approche une carte ou un téléphone de votre terminal portable ou de votre tablette Android, via\nl'application Mollie Tap. Vous activez l'intégration Tap to Pay (5 € par mois, hors TVA, pour un nombre\nillimité d'appareils), vous associez le Tap avec le bouton Associer Tap to Pay dans Caisses et matériel\net vous activez Tap to Pay sur l'appareil. Cela ne fonctionne pas sur un écran de caisse fixe.", "Explication": "- **Étape 1. Mollie.** Votre établissement doit être connecté à Mollie. Sans Mollie, vous voyez lors de l'association\n « Ce magasin n'est pas encore connecté à Mollie. Connectez d'abord Mollie ; le Tap pourra ensuite être ajouté. »\n- **Étape 2. L'intégration.** Activez Tap to Pay dans Paramètres > Extensions.\n- **Étape 3. Associer le Tap.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et appuyez sur\n Associer Tap to Pay. Vous obtenez un code QR et un code avec « Valable jusqu'à ». Scannez le code QR avec l'application Mollie\n Tap sur l'appareil, ou saisissez-y le code. Le Tap apparaît ensuite automatiquement dans Dispositifs\n externes.\n- **Étape 4. L'appareil.** Ouvrez l'appareil dans Caisses et matériel. Pour un terminal portable ou un téléphone, mettez\n Tap to Pay actif sur Oui (« Si cette option est sur Oui, vous encaissez en approchant une carte ou un téléphone de cet appareil. »). S'il y a plusieurs Tap, choisissez dans Terminal Tap to Pay le Tap de cet appareil. Pour une tablette\n utilisée comme caisse, choisissez dans Tap to Pay le Tap de cette tablette (ou Désactivé).\n- **Étape 5. Encaisser.** Si seul un Tap est associé à l'appareil, le bouton Carte s'appelle Tap to Pay. Si\n un terminal de paiement et un Tap sont associés, la caisse demande d'abord, après Carte, « Comment le client souhaite-t-il payer par carte ? » avec Tap\n to Pay ou Terminal de paiement.\n- **Étape 6. L'écran client.** Vous voyez le logo de l'établissement, le montant et le symbole Tap to Pay. Avec Pivoter,\n vous retournez l'écran, de sorte que le client le lise quand vous tournez l'appareil. Si l'intégration\n Enregistrer les pourboires est activée, le client choisit d'abord Pas de pourboire, 5 %, 10 % ou 15 %, Arrondir à un montant rond ou Autre\n montant. L'application Mollie Tap s'ouvre ensuite avec le montant ; après le paiement, vous revenez automatiquement dans Jimani.\n- **Annuler.** Avec Annuler sous l'écran client, Jimani interrompt le paiement et le ticket est de nouveau ouvert.\n- **Pas de montant dans Mollie Tap ?** L'appareil est alors associé à un autre Tap. La caisse l'indique aussi :\n choisissez sur l'appareil le Tap affiché par Mollie Tap dans Paramètres, annulez le paiement et encaissez à nouveau.\n- **Impossible.** Tap to Pay ne fonctionne pas sur notre propre écran de caisse (il ne contient pas de puce NFC adaptée),\n ni sans internet, ni pour une partie du ticket : « Tap to Pay ne peut pas être utilisé pour une partie du ticket.\n Choisissez un autre mode de paiement pour cette partie. »\n- **Désactiver par caisse.** Dans Modes de paiement sur cette caisse, une ligne Tap to Pay apparaît dès que Tap to Pay est activé sur\n l'appareil.\n- **Coût par paiement.** Vous payez en plus le tarif Mollie par transaction, comme pour le paiement par carte.\n\n![L'écran Dispositifs externes avec, en haut à droite, les boutons Connecter la caisse et Associer Tap to Pay.](/kennisbank/beelden/tap-to-pay-1.webp)", "Exemple": "Une employée de terrasse encaisse 23,40 € avec le terminal portable. Elle appuie sur Tap to Pay, retourne\nl'appareil, le client choisit 10 % de pourboire et approche son téléphone du terminal portable. Mollie Tap indique payé et le\nterminal portable revient sur la caisse.", "Questions associées": "- Puis-je encaisser par carte avec mon téléphone sans terminal de paiement ?\n- Comment permettre aux clients de payer sans contact sur ma tablette ?\n- Combien coûte Tap to Pay ?\n- Tap to Pay fonctionne-t-il sur un écran de caisse fixe ?", "Mots-clés": "tap to pay, mollie tap, payer par carte avec téléphone, sans contact terminal portable, approcher et payer, tablette paiement par carte", "Articles liés": "[Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md), [Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?](pinbetaling-mislukt.md), [Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?](handheld-bestellen.md)" }, "trefwoorden": [ "tap to pay", "mollie tap", "payer par carte avec téléphone", "sans contact terminal portable", "approcher et payer", "tablette paiement par carte" ], "vragen": [ "Puis-je encaisser par carte avec mon téléphone sans terminal de paiement ?", "Comment permettre aux clients de payer sans contact sur ma tablette ?", "Combien coûte Tap to Pay ?", "Tap to Pay fonctionne-t-il sur un écran de caisse fixe ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-retour-en-crediteren", "type": 4, "titel": "Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-reprendre-un-article-en-retour-ou-crediter-un-ticket-paye-a-la-caisse", "kernAntwoord": "Retrouvez le ticket avec Retrouver une addition (sous Autres) ou scannez-le dans la zone Scanner le ticket, appuyez sur Créditer et appuyez sur les lignes à retourner. Elles apparaissent avec une quantité négative sur le ticket. Encaissez ensuite : vous rendez l'argent avec Espèces, Payer autrement, Rembourser sur la carte ou sous forme de Carte cadeau. Créditer n'est possible qu'avec l'intégration Remboursement (gratuite).", "velden": { "Réponse": "Retrouvez le ticket avec Retrouver une addition (sous Autres) ou scannez-le dans la zone Scanner le ticket,\nappuyez sur Créditer et appuyez sur les lignes à retourner. Elles apparaissent avec une quantité négative sur le ticket. Encaissez ensuite :\nvous rendez l'argent avec Espèces, Payer autrement, Rembourser sur la carte ou sous forme de Carte cadeau. Créditer\nn'est possible qu'avec l'intégration Remboursement (gratuite).", "Explication": "- **Étape 1. Retrouver le ticket.** Appuyez sur Autres > Retrouver une addition. Le dernier ticket de cette caisse figure\n alors dans la zone du ticket, avec numéro de ticket, date, montant et Payé ou En attente. Avec les flèches, vous remontez\n plus loin. Si vous avez le ticket papier, scannez le code-barres dans la zone Scanner le ticket en haut.\n- **Étape 2. Créditer.** Pour un ticket payé, les boutons sous la zone du ticket sont Données du ticket (le\n symbole i), Imprimer le ticket, Créditer et, pour un ticket ouvert, Supprimer et Paiement. Appuyez sur Créditer : le ticket\n s'ouvre et la corbeille est activée.\n- **Étape 3. Choisir les lignes.** Appuyez sur chaque ligne à retourner. S'il y en a plusieurs, la caisse demande\n combien. La ligne apparaît avec une quantité négative, jamais plus que ce qui figurait sur le ticket.\n- **Étape 4. Le motif.** Si la zone Motif figure sous le ticket, choisissez Mal ordonné, Ordre incorrect,\n Plainte à propos de l'article, Il manque quelque chose ou Autres ; pour Autres, saisissez Autre raison. Sans motif, vous voyez\n « Sélectionnez une raison de remboursement ». Si le ticket comportait une remise ou un pourboire, ces montants y figurent\n aussi et vous pouvez les ajuster.\n- **Reprendre des divers.** Un poste divers ne se reprend pas avec la corbeille : « Une ligne Divers se reprend\n avec Divers et un montant négatif. »\n- **Étape 5. Rendre.** Appuyez sur Paiement (ou Espèces ou Carte). Dans la fenêtre, vous choisissez comment l'argent est rendu :\n Espèces, Payer autrement, Rembourser sur la carte (uniquement pour un ticket payé via Mollie) ou Carte cadeau\n (uniquement avec l'intégration Carte cadeau). Sur facture et le terminal de paiement ne sont pas possibles pour un remboursement ; si vous appuyez\n sur le bouton Carte, la caisse l'enregistre comme Payer autrement. Un retour qui tombe à zéro s'enregistre tout seul.\n Réservations : une réservation payée en ligne se rembourse dans Aperçu des remboursements, pas à la\n caisse.\n- **Étape 6. L'avoir.** La caisse imprime un avoir, comme pour une vente normale.\n- **Échanger.** Si vous enregistrez de nouveaux produits en plus des lignes de retour, la caisse encaisse la différence.\n- **Un ticket ouvert ou une table.** Sur un ticket non encore payé, vous retirez des lignes avec la corbeille ;\n ce n'est pas un crédit. Dans Retrouver une addition, le bouton s'appelle alors Supprimer.\n- **Droits.** Si Retours et remboursements est sur Non dans Droits sur cette caisse, la caisse demande le code PIN\n de quelqu'un qui y est autorisé. Rembourser sur la carte demande en plus le droit Rembourser via Mollie.\n- **Sans l'intégration.** La corbeille est alors grisée sur un ticket payé et vous voyez « Cette option\n nécessite l'intégration Remboursements. » Activez Remboursement dans Paramètres > Votre établissement >\n Extensions.\n- **Sans internet**, le retour et l'avoir sont impossibles ; ils le redeviennent dès que la connexion est rétablie.", "Exemple": "Un client rapporte une lampe de 39,95 € achetée par erreur. Vous retrouvez le ticket avec\nRetrouver une addition, appuyez sur Créditer puis sur la lampe, choisissez le motif Mal ordonné et rendez l'argent\nen espèces. Le tiroir-caisse s'ouvre et l'avoir sort de l'imprimante.", "Questions associées": "- Comment reprendre un article en retour ?\n- Comment rendre son argent à un client ?\n- Comment créer un avoir ?\n- Puis-je annuler un ticket payé ?", "Mots-clés": "retour caisse, créditer ticket, remboursement caisse, avoir, reprendre un produit, rembourser à la caisse, échanger", "Articles liés": "[Comment rembourser un retour sur la carte bancaire du client ?](terug-naar-de-pas.md), [Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?](../naslag/kassascherm.md), [Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "retour caisse", "créditer ticket", "remboursement caisse", "avoir", "reprendre un produit", "rembourser à la caisse", "échanger" ], "vragen": [ "Comment reprendre un article en retour ?", "Comment rendre son argent à un client ?", "Comment créer un avoir ?", "Puis-je annuler un ticket payé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-terug-naar-de-pas", "type": 4, "titel": "Comment rembourser un retour sur la carte bancaire du client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rembourser-un-retour-sur-la-carte-bancaire-du-client", "kernAntwoord": "Lorsque vous rendez l'argent, choisissez Rembourser sur la carte. L'argent retourne alors via Mollie sur la carte ou le compte avec lequel le client a payé. C'est possible pour un ticket payé via Mollie (carte, Tap to Pay ou en ligne), jusqu'à 120 jours après le paiement et jusqu'au montant encore remboursable. Vous avez besoin du droit Rembourser via Mollie.", "velden": { "Réponse": "Lorsque vous rendez l'argent, choisissez Rembourser sur la carte. L'argent retourne alors via Mollie sur la carte\nou le compte avec lequel le client a payé. C'est possible pour un ticket payé via Mollie (carte, Tap to Pay ou\nen ligne), jusqu'à 120 jours après le paiement et jusqu'au montant encore remboursable. Vous avez besoin du droit Rembourser\nvia Mollie.", "Explication": "- **Étape 1.** Retrouvez le ticket avec Autres > Retrouver une addition ou scannez-le dans Scanner le ticket, appuyez sur\n Créditer et appuyez sur les lignes à retourner (voir l'article sur le retour et le crédit).\n- **Étape 2.** Appuyez sur Paiement. Dans la fenêtre, pour le remboursement figure le bouton Rembourser sur la carte, avec en dessous\n « Via Mollie vers la carte ou le compte du client » et le maximum.\n- **Étape 3.** Appuyez sur Rembourser sur la carte. La caisse demande « ... € retournent via Mollie sur la carte du\n client. Continuer ? » Choisissez Rembourser. Le montant est calculé par le serveur lui-même, ligne par ligne avec suppléments et\n remise, plus, au prorata, le pourboire et la remise sur le ticket.\n- **Étape 4.** Ce n'est que lorsque Mollie dit oui que la caisse enregistre le retour et que l'avoir sort de l'imprimante. Le\n retour figure ensuite comme paiement par carte dans les livres, sur la caisse où vous le faites.\n- **Le remboursement possible est inférieur à ce que vous voulez ?** Il est alors indiqué « Il est encore possible de rembourser ... € sur la carte. Rendez le reste\n en espèces. » Le bouton est grisé ; rendez l'argent avec Espèces.\n- **Appuyer deux fois ne pose pas de problème.** Chaque tentative a sa propre clé. Si la caisse ne reçoit pas de réponse, vous\n voyez « La caisse n'a pas reçu de réponse. Appuyez à nouveau sur Rembourser sur la carte : il n'y aura pas de double\n remboursement. »\n- **Qui y est autorisé.** Le droit Rembourser via Mollie se trouve dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et\n droits, onglet Droits d’utilisateur. Par défaut, il est activé pour Propriétaire et Manager ; le propriétaire y est\n toujours autorisé. L'intégration Remboursement doit en outre être activée, et Carte doit être activé dans Modes de paiement sur\n cette caisse.\n- **L'état sur le ticket.** Sur le ticket, vous voyez où en est le remboursement : En cours de traitement chez Mollie, Remboursé sur la\n carte, Remboursement sur la carte annulé, ou « Échec du remboursement sur la carte, rendez les espèces ».\n Si un remboursement échoue plus tard chez Mollie, Jimani convertit cette partie dans le journal de carte\n en espèces ; rendez alors l'argent en espèces.\n\n| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Ce ticket n'a pas été payé via Mollie, il ne peut donc pas être remboursé sur la carte. | Le ticket a été payé en espèces, avec Payer autrement ou avec Paiement par carte (externe). | Rendez l'argent avec Espèces ou Payer autrement. |\n| Ce paiement date de plus de 120 jours. Mollie ne peut plus le rembourser. | Mollie rembourse jusqu'à 120 jours. | Remboursez en espèces. |\n| Le solde de votre compte Mollie est insuffisant pour effectuer ce remboursement maintenant. | Mollie n'a pas l'argent pour cela pour le moment. | Remboursez en espèces, ou versez d'abord de l'argent sur Mollie. |\n| Mollie n'a pas effectué le remboursement. Remboursez en espèces. | Mollie a refusé. Rien n'a été enregistré. | Remboursez en espèces. |\n| Vous n'avez pas le droit de rembourser via Mollie. Demandez-le au propriétaire (Paramètres > Rôles). | Votre rôle n'a pas le droit Rembourser via Mollie. | Demandez au propriétaire d'activer le droit dans Utilisateurs et droits > Droits d’utilisateur. |\n| Le remboursement est désactivé pour ce magasin. | L'intégration Remboursement est désactivée. | Activez-la dans Paramètres > Extensions. |\n| Votre compte Mollie n'est pas connecté. Remboursez en espèces. | Il n'y a pas de connexion Mollie. | Remboursez en espèces ; connectez Mollie dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie). |", "Exemple": "Un client a payé 60 € par carte la semaine dernière et rapporte un article de 25 €. Vous créditez\nl'article, choisissez Rembourser sur la carte et confirmez 25 €. Mollie remet les 25 € sur sa carte et l'avoir\nsort de l'imprimante.", "Questions associées": "- Comment reverser de l'argent sur la carte du client ?\n- Combien de temps après le paiement puis-je encore rembourser ?\n- De quels droits ai-je besoin pour rembourser via Mollie ?\n- Puis-je rembourser sur la carte un ticket payé en espèces ?", "Mots-clés": "rembourser sur la carte, remboursement carte, argent rendu sur carte bancaire, mollie rembourser caisse, refund carte, reverser", "Articles liés": "[Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?](retour-en-crediteren.md), [Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](wat-kost-pinnen.md)" }, "trefwoorden": [ "rembourser sur la carte", "remboursement carte", "argent rendu sur carte bancaire", "mollie rembourser caisse", "refund carte", "reverser" ], "vragen": [ "Comment reverser de l'argent sur la carte du client ?", "Combien de temps après le paiement puis-je encore rembourser ?", "De quels droits ai-je besoin pour rembourser via Mollie ?", "Puis-je rembourser sur la carte un ticket payé en espèces ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-fooi-bij-afrekenen", "type": 4, "titel": "Comment ajouter un pourboire pour un paiement en espèces ou par carte ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-un-pourboire-pour-un-paiement-en-especes-ou-par-carte", "kernAntwoord": "Activez l'intégration Enregistrer les pourboires (gratuite). La fenêtre de paiement de Espèces, Payer autrement et Carte affiche alors le bloc Pourboire avec 5 %, 10 %, 15 % et Manuel. Pour un paiement par carte, le montant et le pourboire partent en une seule fois vers le terminal de paiement. Le pourboire est enregistré à part : ni chiffre d'affaires ni TVA.", "velden": { "Réponse": "Activez l'intégration Enregistrer les pourboires (gratuite). La fenêtre de paiement de Espèces,\nPayer autrement et Carte affiche alors le bloc Pourboire avec 5 %, 10 %, 15 % et Manuel. Pour un paiement par carte, le montant et le pourboire partent\nen une seule fois vers le terminal de paiement. Le pourboire est enregistré à part : ni chiffre d'affaires ni TVA.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Enregistrer les pourboires dans Paramètres > Extensions.\n- **Étape 2.** Encaissez avec Espèces ou Payer autrement. Dans la fenêtre de paiement, vous choisissez pour Pourboire 5 %, 10 % ou 15 %\n (le montant figure sous chaque pourcentage) ou Manuel pour un montant personnalisé. Sous le bloc figure « Le pourboire\n est ajouté au montant total » et Total pourboire inclus.\n- **Étape 3.** Pour Carte, avec Pourboire activé, vous obtenez la même fenêtre, avec uniquement le bloc pourboire. Le montant plus le pourboire\n partent ensemble vers le terminal de paiement.\n- **Pourboire sur le terminal de paiement lui-même.** Si le client laisse un pourboire sur le terminal de paiement, le paiement arrive plus élevé\n que ce que le ticket demandait. Jimani enregistre aussi cette différence comme pourboire, pas comme chiffre d'affaires.\n- **Tap to Pay.** Le client choisit lui-même le pourboire sur l'écran client : Pas de pourboire, 5 %, 10 %, 15 %, Arrondir à\n un montant rond ou Autre montant.\n- **Une table déjà enregistrée.** Si la table figure déjà dans le journal de caisse (après Enregistrer ou sur facture),\n le pourboire va sur un ticket de pourboire distinct : sans articles, uniquement le pourboire, payé avec le même mode de paiement.\n- **Pas lors d'un remboursement.** Lors d'un retour, il n'y a pas de bloc pourboire. Si le ticket que vous créditez comportait un pourboire,\n vous le voyez lors du retour et vous pouvez l'ajuster.\n- **Verser le pourboire au personnel.** Si vous retirez le pourboire du tiroir-caisse, enregistrez-le avec Autres > Caisse >\n Retrait et le motif Pourboire versé.\n- **Pas dans toutes les caisses gratuites.** Dans la caisse gratuite pour les magasins et pour les soins, le bloc pourboire\n n'existe pas.", "Exemple": "Une addition de 42 € est payée par carte avec 10 % de pourboire. Dans la fenêtre, vous choisissez 10 % (4,20 €) ; le\nterminal de paiement demande 46,20 €. Dans le chiffre d'affaires figurent 42 €, les 4,20 € sont enregistrés comme pourboire.", "Questions associées": "- Un client peut-il laisser un pourboire quand il paie par carte ?\n- Comment activer le pourboire sur la caisse ?\n- Le pourboire compte-t-il comme chiffre d'affaires et TVA ?\n- Puis-je proposer des pourcentages de pourboire fixes comme 5 ou 10 pour cent ?", "Mots-clés": "pourboire caisse, pourboire carte, ajouter un pourboire, pourboire espèces, enregistrer un pourboire, pourboire hors chiffre d'affaires", "Articles liés": "[Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](kas-storten-en-opnemen.md), [Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?](../naslag/betaalvenster.md), [Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?](tap-to-pay.md)" }, "trefwoorden": [ "pourboire caisse", "pourboire carte", "ajouter un pourboire", "pourboire espèces", "enregistrer un pourboire", "pourboire hors chiffre d'affaires" ], "vragen": [ "Un client peut-il laisser un pourboire quand il paie par carte ?", "Comment activer le pourboire sur la caisse ?", "Le pourboire compte-t-il comme chiffre d'affaires et TVA ?", "Puis-je proposer des pourcentages de pourboire fixes comme 5 ou 10 pour cent ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-rekening-splitsen", "type": 4, "titel": "Un client peut-il partager l'addition ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#un-client-peut-il-partager-l-addition", "kernAntwoord": "Oui, de deux façons. Si quelqu'un veut payer une partie, saisissez un montant plus bas dans Espèces : cela devient un paiement partiel et vous encaissez le reste ensuite, y compris avec un autre mode de paiement. Si un client veut seulement payer ses propres lignes d'une table, transférez-les avec Autres > Partager l'addition vers une autre table et encaissez cette table séparément.", "velden": { "Réponse": "Oui, de deux façons. Si quelqu'un veut payer une partie, saisissez un montant plus bas dans Espèces :\ncela devient un paiement partiel et vous encaissez le reste ensuite, y compris avec un autre mode de paiement. Si un client\nveut seulement payer ses propres lignes d'une table, transférez-les avec Autres > Partager l'addition vers\nune autre table et encaissez cette table séparément.", "Explication": "- **Paiement partiel.** Encaissez avec Espèces et saisissez dans Espèces (le montant reçu) moins que le Montant impayé.\n Après Payer maintenant, vous voyez « Paiement partiel enregistré. Payez le montant restant pour finaliser cette\n commande. » Le montant impayé figure sous le ticket dans Montant impayé, à côté de Total des salaires. Encaissez le\n reste avec Espèces, Carte ou un autre mode de paiement. Ce n'est que lorsque tout est payé que le ticket est terminé.\n- **Pendant un paiement partiel**, vous ne pouvez plus rien modifier sur le ticket : pas de produits en plus, rien à\n retirer. Si vous voulez quitter la page, la caisse demande « Le paiement de la commande est encore ouvert.\n Voulez-vous vraiment quitter cette page ? » Si vous partez quand même, vous encaissez le reste plus tard depuis l'aperçu\n des commandes.\n- **Payer une partie par carte.** Si une partie est déjà payée, la partie impayée part normalement par Carte vers le\n terminal de paiement. Tap to Pay ne peut pas être utilisé pour une partie du ticket.\n- **Partager l'addition (par client).** Ouvrez la table. Choisissez Autres > Partager l'addition. Les lignes enregistrées de la table\n affichent alors des cases à cocher et Nombre à transférer. Cochez les lignes du client, choisissez la quantité\n et appuyez sur Transférer les lignes choisies. Dans Liste des tables (« Choisissez la table sur laquelle la commande doit être\n enregistrée. »), choisissez la table de destination, par exemple une nouvelle table portant le nom du client. Vous voyez\n « Lignes transférées ». Encaissez ensuite cette table normalement.\n- **Quand Partager l'addition est-il possible ?** Uniquement avec une table ouverte comportant des lignes enregistrées : le bouton se trouve\n sous Autres et est grisé tant que les lignes de la table ne sont pas chargées. Vous avez besoin de tables (intégration Mise en attente\n des tables).\n- **Parts égales** (l'addition divisée par quatre) : la caisse ne les calcule pas ; saisissez vous-même le montant par personne comme\n paiement partiel.", "Exemple": "La table 7 a 84 € impayés. Deux clients paient chacun 30 € en espèces : saisissez deux fois 30 € comme\npaiement partiel. Le dernier client paie par carte les 24 € restants, et le ticket est alors finalisé.", "Questions associées": "- Comment partager l'addition à table ?\n- Les clients peuvent-ils payer séparément ?\n- Comment laisser un client ne payer qu'une partie de l'addition ?\n- Comment déplacer des lignes vers une autre table pour partager ?", "Mots-clés": "partager l'addition, payer séparément, paiement partiel, moitié espèces moitié carte, encaisser les clients séparément", "Articles liés": "[Comment travailler avec les tables à la caisse ?](tafels-op-de-kassa.md), [Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?](../naslag/betaalvenster.md)" }, "trefwoorden": [ "partager l'addition", "payer séparément", "paiement partiel", "moitié espèces moitié carte", "encaisser les clients séparément" ], "vragen": [ "Comment partager l'addition à table ?", "Les clients peuvent-ils payer séparément ?", "Comment laisser un client ne payer qu'une partie de l'addition ?", "Comment déplacer des lignes vers une autre table pour partager ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-supplementen-kiezen", "type": 4, "titel": "Comment choisir des suppléments ou des options pour un produit à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-choisir-des-supplements-ou-des-options-pour-un-produit-a-la-caisse", "kernAntwoord": "Si un produit a des suppléments, des produits associés ou s'il s'agit d'un ensemble, la fenêtre produit s'ouvre quand vous appuyez sur la tuile. Vous y appuyez sur les choix de chaque groupe, réglez la quantité et appuyez sur Ajouter au panier. Depuis le 15-10-2026, les choix sont répartis sur plusieurs lignes, vous n'avez donc plus besoin de faire défiler latéralement.", "velden": { "Réponse": "Si un produit a des suppléments, des produits associés ou s'il s'agit d'un ensemble, la fenêtre produit s'ouvre quand\nvous appuyez sur la tuile. Vous y appuyez sur les choix de chaque groupe, réglez la quantité et appuyez sur\nAjouter au panier. Depuis le 15-10-2026, les choix sont répartis sur plusieurs lignes, vous n'avez donc plus besoin de\nfaire défiler latéralement.", "Explication": "- **Étape 1.** Appuyez sur le produit. S'il n'a pas de choix, il va directement sur le ticket. S'il a des\n choix, la fenêtre produit s'ouvre avec le nom, la photo avec le prix et les groupes de choix.\n- **Étape 2.** Dans chaque groupe, appuyez sur le choix ; une coche s'ajoute et le prix du supplément figure\n en dessous. Dans un groupe où un seul choix est autorisé, un nouvel appui remplace le précédent. Un choix épuisé\n est grisé et ne peut pas être sélectionné.\n- **Étape 3.** Pour un ensemble de produits, vous choisissez un produit par Niveau. Si le produit a des tailles ou des types, vous\n les choisissez dans Variantes de produit.\n- **Étape 4.** En bas, réglez la quantité avec moins et plus ; à côté figure le Total. Appuyez sur Ajouter au\n panier.\n- **Choix obligatoire.** Si un groupe est obligatoire et que vous n'avez rien choisi, vous voyez « Suppléments\n nécessaires » avec « Un supplément de type 1 est nécessaire » (ou 2 ou 3). Choisissez-en un et appuyez de nouveau sur Ajouter\n au panier. Si aucune taille n'est choisie alors qu'il le faut, les cases des tailles s'éclairent.\n- **Produits associés.** Sous les choix figure Produits associés. Appuyez sur l'un d'eux pour le commander en même temps ;\n les groupes obligatoires s'appliquent aussi à ce produit.\n- **Allergènes.** Si le produit comporte des allergènes, vous les voyez sous Allergènes.\n- **Plusieurs lignes à la fois.** Appuyez une demi-seconde sur la tuile : dans la fenêtre « Quantité ... », saisissez la\n quantité et choisissez OK. Si le produit a des choix, la fenêtre produit s'ouvre ensuite avec cette quantité déjà\n saisie.\n- **Sur le ticket**, les suppléments figurent sous le produit, avec leur prix. Sur le terminal portable, moins de\n choix tiennent côte à côte que sur la caisse ; les noms longs passent sur une deuxième ligne.\n- **Créer des suppléments** se fait sur le produit lui-même, pas à la caisse. L'intégration Suppléments est\n gratuite.", "Exemple": "Un client commande un burger. Vous appuyez sur Burger, choisissez dans le groupe Sauce Mayonnaise et dans le\ngroupe Extra Fromage et Bacon, réglez la quantité sur 2 et appuyez sur Ajouter au panier. Sur le ticket figurent\n2 Burger avec les suppléments en dessous.", "Questions associées": "- Comment ajouter des options à un produit à la caisse ?\n- Pourquoi une fenêtre s'ouvre-t-elle quand j'appuie sur un produit ?\n- Comment régler correctement la quantité dans la fenêtre produit ?\n- Dois-je encore faire défiler latéralement pour voir tous les choix ?", "Mots-clés": "suppléments caisse, options supplémentaires produit, choisir la sauce, fenêtre produit, choix obligatoire, toppings, ensemble de produits", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?](../naslag/kassascherm.md)" }, "trefwoorden": [ "suppléments caisse", "options supplémentaires produit", "choisir la sauce", "fenêtre produit", "choix obligatoire", "toppings", "ensemble de produits" ], "vragen": [ "Comment ajouter des options à un produit à la caisse ?", "Pourquoi une fenêtre s'ouvre-t-elle quand j'appuie sur un produit ?", "Comment régler correctement la quantité dans la fenêtre produit ?", "Dois-je encore faire défiler latéralement pour voir tous les choix ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-gangen-op-de-kassa", "type": 4, "titel": "Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-les-plats-a-la-cuisine-service-par-service-depuis-la-caisse", "kernAntwoord": "Avec l'intégration Services (10 € par mois, hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà), chaque article du ticket reçoit son service, comme entrée ou plat principal. Le ticket est organisé par service. Avec Autres > Prochain envoi, vous appelez en cuisine le prochain service en attente de la table. Pour mettre un article dans un autre service, appuyez dessus et choisissez Changer d'envoi.", "velden": { "Réponse": "Avec l'intégration Services (10 € par mois, hors TVA ;\ngratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà), chaque article du ticket reçoit son\nservice, comme entrée ou plat principal. Le ticket est organisé par service. Avec Autres > Prochain envoi, vous appelez en\ncuisine le prochain service en attente de la table. Pour mettre un article dans un autre service, appuyez\ndessus et choisissez Changer d'envoi.", "Explication": "- **Étape 1. Configurer.** Activez Services dans Paramètres > Extensions. Créez les services et\n associez-les à vos produits dans Paramètres > Caisse et produits > Services. Le premier service d'un\n produit est son service par défaut.\n- **Étape 2. Enregistrer la commande.** Appuyez comme d'habitude sur les produits. Chaque article reçoit son service par défaut. Sur le ticket,\n chaque service a un titre à la couleur du service, avec le nombre d'articles, par exemple « Entrée · 5\n articles ». Ce qui n'a pas de service figure en haut sous Direct et part immédiatement en cuisine.\n- **Étape 3. Changer d'envoi.** Appuyez sur un article du ticket (pas en mode corbeille). Dans la\n fenêtre Changer d'envoi, vous choisissez dans Quantité combien d'unités de cet article vont vers l'autre service (avec Un de moins\n et Un de plus) et dans Service le service. Direct signifie : tout de suite, sans appel. Vous voyez « Envoi modifié ».\n- **Étape 4. Enregistrer.** Enregistrez la commande sur la table. Partent alors en cuisine : le premier service de la\n table, chaque service qui part directement (par exemple les boissons) et tout ce qui n'a pas de service. Les services suivants\n attendent. Une commande sans table (au comptoir, à emporter) n'attend jamais : tout part immédiatement.\n- **Étape 5. Prochain envoi.** Quand la table est prête pour le service suivant, choisissez Autres > Prochain envoi.\n Sous le bouton figure le service concerné. Vous voyez par exemple « Plat principal part en cuisine ». S'il n'y a plus\n rien en attente, vous voyez « Aucun envoi en attente ».\n- **Lignes enregistrées.** Pour les lignes enregistrées de la table, l'état de chaque service est indiqué : Direct, Attente,\n Appelé avec l'heure, ou En cuisine. Vous ne pouvez changer un article enregistré de service que tant qu'il\n attend ; sinon vous voyez « Cet article est déjà en cuisine. » Si vous mettez un article en attente dans un service\n déjà appelé, il part immédiatement en cuisine (« ... part maintenant en cuisine »).\n- **Où.** Prochain envoi ne figure sous Autres que si une table est ouverte. Les services fonctionnent aussi sur le\n terminal portable.\n- **Sans l'intégration**, il n'y a pas de services sur le ticket et la caisse reste comme avant.", "Exemple": "La table 3 commande deux soupes et deux steaks. Les soupes sont dans Entrée, les steaks\ndans Plat principal. Après Enregistrer, les soupes partent en cuisine. Quand la soupe est terminée, vous choisissez Autres > Prochain\nenvoi et voyez « Plat principal part en cuisine ».", "Questions associées": "- Comment appeler le plat principal en cuisine ?\n- Puis-je envoyer l'entrée et le plat principal séparément en cuisine ?\n- Comment déplacer un plat vers un autre service ?\n- Combien coûte la fonction services ?", "Mots-clés": "services caisse, prochain envoi, entrée plat principal, appeler un service, services cuisine, changer d'envoi", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Comment travailler avec les tables à la caisse ?](tafels-op-de-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "services caisse", "prochain envoi", "entrée plat principal", "appeler un service", "services cuisine", "changer d'envoi" ], "vragen": [ "Comment appeler le plat principal en cuisine ?", "Puis-je envoyer l'entrée et le plat principal séparément en cuisine ?", "Comment déplacer un plat vers un autre service ?", "Combien coûte la fonction services ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-buzzers-op-de-kassa", "type": 4, "titel": "Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-utiliser-des-buzzers-avec-la-caisse", "kernAntwoord": "Activez l'intégration Buzzers et mettez Buzzer sur cette caisse sur Oui dans l'écran de caisse. Pour chaque commande, vous choisissez ensuite sous Autres > Ajouter un buzzer le numéro du buzzer remis au client. Ce numéro figure en haut du ticket et sur la commande. Les buzzers coûtent 10 € par mois par écran de caisse avec le buzzer activé (hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Activez l'intégration Buzzers et mettez Buzzer sur cette caisse sur Oui dans l'écran de caisse. Pour chaque commande, vous\nchoisissez ensuite sous Autres > Ajouter un buzzer le numéro du buzzer remis au client. Ce numéro\nfigure en haut du ticket et sur la commande. Les buzzers coûtent 10 € par mois par écran de caisse\navec le buzzer activé (hors TVA).", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Buzzers dans Paramètres > Extensions.\n- **Étape 2.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse et, sur la\n page Paramètres de la caisse, mettez Buzzer sur cette caisse sur Oui. Il y est indiqué : « Si cette option est sur Oui, vous saisissez pour chaque\n commande sur cet écran un numéro de buzzer et ce numéro figure en haut du ticket. »\n- **Étape 3.** Enregistrez la commande et choisissez Autres > Ajouter un buzzer. Dans la fenêtre Numéro du buzzer figure déjà\n une proposition : le numéro précédent sur cette caisse plus un. Ajustez-le avec moins et plus ou saisissez-le, puis choisissez\n ok.\n- **Étape 4.** Encaissez. Le numéro de buzzer suit la commande : en haut du ticket et dans la colonne Buzzer\n de l'aperçu des commandes.\n- **Les deux doivent être activés.** Si seule l'intégration est activée, ou seulement Buzzer sur cette caisse, Ajouter un buzzer\n ne figure pas sous Autres. Une caisse qui n'est pas associée (par exemple la caisse dans un navigateur ordinaire\n sans association) n'a jamais de buzzer.\n- **Paiement par écran.** Vous payez pour chaque écran de caisse sur lequel Buzzer sur cette caisse est sur Oui. Un comptoir\n avec buzzers et une caisse de terrasse sans buzzers coûtent donc une seule fois 10 €.\n- **Pas lors d'un retour.** Pour un ticket avec des lignes de retour, Autres (et donc Ajouter un buzzer) est grisé.\n- **Le buzzer lui-même.** Jimani ne déclenche pas le buzzer. Jimani se contente d'inscrire le numéro sur le ticket et sur la\n commande ; vous déclenchez le buzzer avec votre propre système de buzzers.", "Exemple": "Un commerce à emporter remet un buzzer pour chaque commande. L'employé choisit Ajouter un buzzer,\nla caisse propose 14 (le précédent était 13), et le ticket affiche 14 en haut.", "Questions associées": "- Puis-je remettre un buzzer aux clients pour les prévenir quand leur commande est prête ?\n- Comment associer un numéro de buzzer à une commande ?\n- Combien coûte la fonction buzzer ?\n- Où activer les buzzers sur la caisse ?", "Mots-clés": "buzzer caisse, pager restaurant, numéro de buzzer, buzzer à emporter, buzzer sur le ticket, bipeur d'attente", "Articles liés": "[Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?](../naslag/kassascherm.md), [Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?](bestelnummer-op-de-bon.md)" }, "trefwoorden": [ "buzzer caisse", "pager restaurant", "numéro de buzzer", "buzzer à emporter", "buzzer sur le ticket", "bipeur d'attente" ], "vragen": [ "Puis-je remettre un buzzer aux clients pour les prévenir quand leur commande est prête ?", "Comment associer un numéro de buzzer à une commande ?", "Combien coûte la fonction buzzer ?", "Où activer les buzzers sur la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-tafels-op-de-kassa", "type": 4, "titel": "Comment travailler avec les tables à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-travailler-avec-les-tables-a-la-caisse", "kernAntwoord": "Appuyez sur Tables à côté des boutons de paiement, choisissez une table ou créez-en une avec Nouvelle table. Enregistrez la commande avec Enregistrer ; les lignes restent sur la table jusqu'à l'encaissement. Une table appartient à un seul appareil à la fois. Avec Nom de table obligatoire sur Oui, chaque nouvelle table doit recevoir un vrai nom, et un crédit ouvert n'est jamais supprimé sans que la caisse le demande.", "velden": { "Réponse": "Appuyez sur Tables à côté des boutons de paiement, choisissez une table ou créez-en une avec Nouvelle table. Enregistrez la\ncommande avec Enregistrer ; les lignes restent sur la table jusqu'à l'encaissement. Une table appartient à un seul appareil\nà la fois. Avec Nom de table obligatoire sur Oui, chaque nouvelle table doit recevoir un vrai nom, et un crédit\nouvert n'est jamais supprimé sans que la caisse le demande.", "Explication": "- **Étape 1. Choisir une table.** Appuyez sur Tables. La fenêtre Tables (« Mettez la commande en attente en la plaçant sur une\n table ») affiche toutes les tables ; une table avec une addition ouverte ressort. Recherchez avec Rechercher le nom de la table. Avec\n l'intégration Restaurant, vous filtrez aussi par statut (Toutes les tables, Libre, Réservée, En retard, Occupée / addition ouverte)\n et par emplacement, et une Légende explique ce que signifient les couleurs.\n- **Étape 2. Nouvelle table.** Appuyez sur Nouvelle table. Choisissez en haut Client principal Oui ou Non (Non par défaut), saisissez le\n Nom de la table (lettres et chiffres, jusqu'à 20 caractères, par exemple « Famille Dupont » ou « 12 ») et choisissez avec\n Restaurant l'Emplacement. Appuyez sur la coche. Si le nom existe déjà, vous voyez « Cette table existe déjà. »\n- **Étape 3. Enregistrer la commande.** Le nom de la table figure à côté du numéro de commande ; vous pouvez aussi l'y\n modifier. Saisissez les produits et appuyez sur Enregistrer. Les lignes vont sur la table (et en cuisine) et la caisse\n est de nouveau vide pour la commande suivante. Si vous rouvrez la table plus tard, les lignes enregistrées figurent au-dessus.\n- **Étape 4. Encaisser.** Ouvrez la table et appuyez sur Paiement (ou Espèces ou Carte). Si un client veut payer séparément,\n utilisez Partager l'addition sous Autres.\n- **Quitter la table.** Avec la croix en haut à droite du ticket, vous quittez la table sans encaisser.\n- **Un appareil à la fois.** Si un collègue a ouvert la table sur un autre appareil, vous voyez « Cette table est utilisée »\n et « La table est actuellement ouverte par » avec son nom : « Vous pourrez l'ouvrir lorsqu'elle ne sera plus ouverte\n là-bas. » Si rien de nouveau ne figure sur votre table, la caisse la libère après une minute\n pour qu'un collègue puisse y accéder. Si quelqu'un la reprend pendant que vous saisissez, vous voyez « La table a été\n reprise ».\n- **Rappel.** Si votre table contient quelque chose qui n'est ni enregistré ni encaissé, au bout d'un certain temps\n d'inactivité, « Votre table est encore ouverte » s'affiche en haut à droite avec « Enregistrez la commande ou encaissez-la. »\n Vous réglez ce délai par caisse ou terminal portable dans Alerte table ouverte après (1, 5, 10, 15 ou 60 minutes, ou désactivé ;\n 5 par défaut).\n- **Nom de table obligatoire.** Si Nom de table obligatoire est sur Oui pour cette caisse, la caisse demande, pour une\n nouvelle table et à l'ouverture d'une table libre, « Nom de cette table » (« Sur cette caisse, chaque nouvelle table reçoit\n un nom, par exemple celui du client. »). Choisissez Ouvrir la table ou Retour. Le nom doit comporter\n au moins 3 caractères, ne pas être uniquement des chiffres et ne pas être le nom par défaut comme Table 6.\n- **Le crédit n'est pas supprimé en silence.** Si vous avez mis un crédit sur une table (une ligne négative) et que vous quittez la table\n (croix, autre table, Nouvelle table ou un client sur facture), la caisse demande d'abord « Un crédit est encore\n ouvert » : « Un crédit est encore ouvert (...). Si vous quittez la table, ce crédit sera supprimé. » Choisissez Retour pour\n rester sur la table, ou Abandonner le crédit.\n- **Clients principaux.** Une table avec Client principal sur Oui ne figure pas parmi les tables ordinaires mais parmi les\n clients principaux. En bas de la fenêtre, vous les affichez avec Afficher les invités principaux.\n- **Lignes vers une autre table.** Avec Autres > Partager l'addition, vous transférez les lignes choisies vers une\n autre table, par exemple quand des clients changent de place ou veulent payer séparément.\n- **Sans internet**, vous ne pouvez ouvrir aucune table ni rien enregistrer sur une table.\n- **Pas de bouton Tables ?** L'intégration Mise en attente des tables est alors désactivée. Si Tables et réservations est sur Non\n dans Droits sur cette caisse, la caisse demande un code PIN.", "Exemple": "Un groupe arrive sans réservation. L'employé appuie sur Tables > Nouvelle table,\nsaisit « Famille Martin », enregistre des boissons et appuie sur Enregistrer. Plus tard, un collègue ouvre sur le terminal portable\nla même table et ajoute les plats ; à la fin, la caisse encaisse toute la table.", "Questions associées": "- Comment enregistrer une commande pour une table ?\n- Comment créer une nouvelle table à la caisse ?\n- Deux personnes peuvent-elles commander en même temps à la même table ?\n- Comment obliger à donner un nom à une table ?", "Mots-clés": "tables caisse, ouvrir une table, nouvelle table, mise en attente de table, nom de table, enregistrer une commande sur une table, table occupée", "Articles liés": "[Un client peut-il partager l'addition ?](rekening-splitsen.md), [Comment fonctionne la fenêtre Tables à la caisse ?](../naslag/tafels-venster.md), [Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "tables caisse", "ouvrir une table", "nouvelle table", "mise en attente de table", "nom de table", "enregistrer une commande sur une table", "table occupée" ], "vragen": [ "Comment enregistrer une commande pour une table ?", "Comment créer une nouvelle table à la caisse ?", "Deux personnes peuvent-elles commander en même temps à la même table ?", "Comment obliger à donner un nom à une table ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-handheld-bestellen", "type": 4, "titel": "Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-commander-et-encaisser-avec-un-terminal-portable-ou-un-telephone", "kernAntwoord": "Un terminal portable ou un téléphone avec l'application Jimani est une caisse dans la main : mêmes produits, mêmes tables et mêmes boutons de paiement, sur un écran étroit. Ce que vous enregistrez sur le terminal portable figure aussitôt sur la table et part vers la même cuisine. Un terminal portable coûte 5 € par mois et par appareil (hors TVA) ; un téléphone avec l'application portable compte aussi comme terminal portable.", "velden": { "Réponse": "Un terminal portable ou un téléphone avec l'application Jimani est une caisse dans la main : mêmes produits, mêmes tables\net mêmes boutons de paiement, sur un écran étroit. Ce que vous enregistrez sur le terminal portable figure aussitôt sur la table et part vers\nla même cuisine. Un terminal portable coûte 5 € par mois et par appareil (hors TVA) ; un téléphone avec l'application portable\ncompte aussi comme terminal portable.", "Explication": "- **Étape 1. Associer.** Associez l'appareil dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel avec\n Connecter la caisse : vous obtenez un code d'association que vous saisissez dans l'application. L'appareil figure ensuite dans\n Dispositifs externes.\n- **Étape 2. Enregistrer la commande.** Appuyez sur le nom de la catégorie en haut : la liste des catégories défile sur\n l'écran. Choisissez une catégorie et appuyez sur les produits.\n- **Étape 3. Le ticket.** En bas figure une barre avec le nombre d'articles, Voir la commande (ou Rien n'a encore été\n enregistré) et le total. Appuyez dessus : le ticket remonte avec les mêmes boutons que sur la caisse. Avec la\n croix (Fermer le ticket), il se referme ; si vous êtes sur une table, vous la quittez aussi.\n- **Étape 4. Tables.** Appuyez sur Tables, choisissez la table et appuyez sur Enregistrer. Les lignes figurent alors sur la table, aussi pour\n la caisse. Une table appartient à un seul appareil à la fois : si la caisse l'a ouverte, vous voyez qui.\n- **Étape 5. Encaisser.** Encaissez avec Espèces, Carte ou Payer autrement, comme sur la caisse. Avec Tap to Pay, le client\n paie par carte sur le terminal portable lui-même. Pour les espèces, l'appareil est associé à un tiroir-caisse ou un portefeuille ;\n vous le choisissez dans Changer de tiroir-caisse ou de portefeuille.\n- **La fenêtre Paramètres.** Appuyez sur le logo en haut à gauche. Vous y trouvez Connecté en tant que, Changer d’imprimante de tickets,\n Changer de tiroir-caisse ou de portefeuille, Changer d’utilisateur, Inscrivez-vous ou Se déconnecter, Se déconnecter, Rechercher les\n mises à jour et, en bas, la version de l'application. Ce que vous changez ici se modifie aussi dans Dispositifs externes.\n- **Se connecter à chaque commande.** Pour l'appareil, vous définissez si l'employé se connecte à chaque commande avec\n son code PIN (Oui) ou une fois au début du service (Non, un bouton de déconnexion figure alors à\n l'écran).\n- **Ce qui diffère de la caisse.** Coordonnées client et Réparation ne figurent pas sur le terminal portable, et Retrouver une\n addition se trouve sous Autres.\n- **Réservations.** En haut figure aussi Réserver (les réservations du jour), avec Restaurant Plan d’étage,\n et Réservation pour en créer une.", "Exemple": "Un restaurant avec une caisse et deux terminaux portables paie pour les terminaux portables 2 × 5 € = 10 € par\nmois ; la première caisse est gratuite. Le serveur prend la commande à table, appuie sur Enregistrer, et la\ncaisse et la cuisine la voient aussitôt.", "Questions associées": "- Puis-je prendre des commandes à table avec mon téléphone ?\n- Combien coûte un terminal portable par mois ?\n- Une commande du terminal portable part-elle directement en cuisine ?\n- Un terminal portable est-il identique à la caisse ?", "Mots-clés": "commander au terminal portable, commander à table, téléphone comme caisse, caisse mobile, terminal portable restauration, service terminal portable", "Articles liés": "[Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?](aanmelden-en-afmelden.md), [Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?](tap-to-pay.md), [Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)" }, "trefwoorden": [ "commander au terminal portable", "commander à table", "téléphone comme caisse", "caisse mobile", "terminal portable restauration", "service terminal portable" ], "vragen": [ "Puis-je prendre des commandes à table avec mon téléphone ?", "Combien coûte un terminal portable par mois ?", "Une commande du terminal portable part-elle directement en cuisine ?", "Un terminal portable est-il identique à la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-aanmelden-en-afmelden", "type": 4, "titel": "Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-se-connecter-ou-se-deconnecter-sur-la-caisse-et-le-terminal-portable", "kernAntwoord": "Avec l'intégration Se connecter à la caisse, chaque employé se connecte avec son propre code PIN sur le pavé de code. Sur le terminal portable, Inscrivez-vous/Se déconnecter et Se déconnecter figurent dans le menu en haut et dans la fenêtre Paramètres ; sur la caisse, vous changez avec Changer d'employé. Celui qui est connecté est automatiquement déconnecté après douze heures, ou quinze minutes avant l'heure de la clôture de journée si elle vient plus tôt.", "velden": { "Réponse": "Avec l'intégration Se connecter à la caisse, chaque employé se connecte avec son propre code PIN\nsur le pavé de code. Sur le terminal portable, Inscrivez-vous/Se déconnecter et Se déconnecter figurent dans le menu en haut et dans la fenêtre\nParamètres ; sur la caisse, vous changez avec Changer d'employé. Celui qui est connecté est automatiquement déconnecté après\ndouze heures, ou quinze minutes avant l'heure de la clôture de journée si elle vient plus tôt.", "Explication": "- **Étape 1. Activer.** Activez Se connecter à la caisse dans Paramètres > Extensions et attribuez à vos\n employés un code PIN dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits. Le pavé de code n'apparaît que s'il y a\n au moins un employé avec un code PIN.\n- **Étape 2. Se connecter.** Saisissez votre code PIN sur le pavé et appuyez sur la coche. Une saisie vide donne « Saisissez d'abord votre\n code PIN. », un mauvais code « Code PIN inconnu. ». Après trop d'essais erronés, vous devez patienter un instant.\n- **Étape 3. Se déconnecter sur le terminal portable.** Dans le menu en haut, appuyez sur l'icône Se déconnecter (le nom de la personne\n connectée y figure) ou ouvrez la fenêtre Paramètres via le logo. Le pavé de code recouvre l'écran ; rien\n n'est perdu. Tant que personne n'est connecté, le bouton s'appelle Inscrivez-vous et le pavé de code a une croix pour\n revenir en arrière.\n- **Étape 4. Changer sur la caisse.** Appuyez sur la roue dentée (Paramètres) et choisissez Changer d'employé. Le pavé de code\n apparaît, avec une croix pour revenir en arrière.\n- **Se déconnecter.** Se déconnecter sur le terminal portable demande d'abord « Se déconnecter et dissocier ce terminal portable ? Vous aurez ensuite\n besoin d'un code d'association pour vous reconnecter. » Sur la caisse, le bouton s'appelle Se déconnecter (dissocier la caisse). Après\n la déconnexion, l'appareil doit être associé de nouveau ; se déconnecter (au sens de quitter sa session) est donc généralement ce que vous voulez.\n- **Déconnexion automatique.** La caisse et le terminal portable vérifient chaque minute, et aussitôt que vous reprenez l'appareil.\n Le moment est le premier des deux : douze heures après la connexion, ou quinze minutes avant l'heure\n de clôture de journée de votre établissement (Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée, 06:00 par défaut). Celui qui se\n connecte juste avant ce moment n'est pas déconnecté aussitôt : c'est alors le moment suivant qui compte.\n- **Votre commande reste.** Se déconnecter fait seulement apparaître le pavé de code sur l'écran. Si vous vous reconnectez, la\n caisse remet en place la commande que vous n'aviez pas enregistrée. Si un collègue se connecte, votre\n commande reste conservée (douze heures) jusqu'à ce que vous reveniez.\n- **Verrouillage automatique.** Indépendamment, une caisse peut passer au pavé de code après quelques minutes d'inactivité,\n pour que l'employé suivant se connecte. Vous le réglez par caisse dans Verrouillage automatique (1 à 240\n minutes). Cela n'est possible qu'avec au moins deux utilisateurs ayant un code PIN ; l'option est alors sur Oui par défaut après 5\n minutes.\n- **Code PIN oublié ?** Sur le pavé, appuyez sur « Code PIN oublié ? Connectez-vous avec votre mot de passe », connectez-vous avec votre\n adresse e-mail et votre mot de passe, puis modifiez votre code PIN dans Utilisateurs.\n- **Sans internet**, le pavé de code ne peut pas vérifier votre code PIN (« Pas d'internet. La connexion fonctionnera de nouveau dès que la connexion sera\n rétablie. ») et la caisse ne déconnecte personne automatiquement.", "Exemple": "Un employé se connecte à 17:00 sur le terminal portable ; la clôture de journée est à 03:00. À\n02:45, le pavé de code apparaît automatiquement, même s'il est encore en train de travailler. Ce qu'il n'avait pas encore enregistré est de nouveau prêt\ndès qu'il saisit son code PIN.", "Questions associées": "- Comment me déconnecter de mon terminal portable à la fin de mon service ?\n- Comment changer d'employé sur la caisse ?\n- Mon personnel est-il déconnecté automatiquement de la caisse ?\n- Où saisir mon code PIN pour commencer à travailler ?\n- Quelle est la différence entre se déconnecter et quitter la session ?", "Mots-clés": "connexion caisse, déconnexion terminal portable, code PIN caisse, changer d'employé, déconnexion automatique, quitter la session terminal portable, verrouiller la caisse", "Articles liés": "[Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?](handheld-bestellen.md), [Comment fonctionnent le pavé de code et l'association d'une caisse ?](../naslag/pinpad-en-koppelen.md)" }, "trefwoorden": [ "connexion caisse", "déconnexion terminal portable", "code PIN caisse", "changer d'employé", "déconnexion automatique", "quitter la session terminal portable", "verrouiller la caisse" ], "vragen": [ "Comment me déconnecter de mon terminal portable à la fin de mon service ?", "Comment changer d'employé sur la caisse ?", "Mon personnel est-il déconnecté automatiquement de la caisse ?", "Où saisir mon code PIN pour commencer à travailler ?", "Quelle est la différence entre se déconnecter et quitter la session ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-meerdere-kassas-en-verkooppunten", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser plusieurs caisses, par exemple une pour le bar et une pour la terrasse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-plusieurs-caisses-par-exemple-une-pour-le-bar-et-une-pour-la-terrasse", "kernAntwoord": "Oui. Vous associez chaque caisse, terminal portable ou téléphone séparément dans Caisses et matériel, et pour chaque caisse vous définissez quels produits y figurent, quelles imprimantes, quel tiroir-caisse et quel terminal de paiement y sont associés et quels modes de paiement sont autorisés. Vous créez ainsi par exemple une caisse bar et une caisse terrasse. Une caisse au-delà de la première coûte 15 € par mois (hors TVA) ; la caisse du tableau de bord ne compte pas.", "velden": { "Réponse": "Oui. Vous associez chaque caisse, terminal portable ou téléphone séparément dans Caisses et matériel, et pour chaque caisse\nvous définissez quels produits y figurent, quelles imprimantes, quel tiroir-caisse et quel terminal de paiement y sont associés et quels\nmodes de paiement sont autorisés. Vous créez ainsi par exemple une caisse bar et une caisse terrasse. Une caisse au-delà de la première\ncoûte 15 € par mois (hors TVA) ; la caisse du tableau de bord ne compte pas.", "Explication": "- **Étape 1. Associer.** Associez chaque caisse dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel avec\n Connecter la caisse. Donnez-lui un nom clair dans Nom d’affichage, par exemple Caisse bar.\n- **Étape 2. Produits par caisse.** Ouvrez la caisse. Si Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? est sur Oui,\n elle vend tout, y compris les produits que vous ajoutez plus tard. Sur Non, vous choisissez par catégorie quels produits\n figurent sur cette caisse.\n- **Étape 3. Appareils par caisse.** Choisissez pour chaque caisse l'Imprimante de caisse associée, l'Imprimante(s) cuisine associée(s),\n l'Écran cuisine associé, le Tiroir-caisse associé et le Terminal de paiement associé. Sans tiroir-caisse, il est impossible d'encaisser en espèces sur\n cette caisse ; sans imprimante de caisse, aucun ticket ne sort jamais.\n- **Étape 4. Modes de paiement et droits par caisse.** Sur la page Paramètres de la caisse, vous réglez Modes de paiement sur cette\n caisse (par exemple uniquement la carte sur la terrasse) et Droits sur cette caisse.\n- **Tables par espace.** Avec l'intégration Restaurant, les tables appartiennent à un emplacement (par exemple Terrasse ou\n Salle). Dans la fenêtre Tables, vous filtrez par emplacement. Il n'existe pas de réglage « zone » distinct ; vous travaillez avec\n les caisses, leurs produits et les emplacements des tables.\n- **Ensemble sur une table.** Les caisses et terminaux portables travaillent sur les mêmes tables. Une table appartient à un seul appareil\n à la fois ; l'autre appareil voit qui l'a ouverte.\n- **La caisse du tableau de bord.** Chaque magasin a une caisse web dans le tableau de bord ; elle ne compte pas comme caisse.\n Si un autre ordinateur l'ouvre, vous voyez « Cette caisse a été ouverte sur un autre ordinateur. » avec le bouton Continuer\n ici. Un deuxième écran de caisse sur un ordinateur est une caisse supplémentaire.\n- **Un ordinateur qui n'est associé à aucune caisse.** Si vous y encaissez en espèces ou par carte, Jimani demande Dans\n quelle caisse ? ou Quel terminal de paiement ? (« Ce PC n'est associé à aucune caisse. Choisissez la caisse dans laquelle ce chiffre d'affaires doit\n être comptabilisé. »). Avec Mémoriser le choix (activé par défaut), il ne le redemande pas tant que vous ne vous\n reconnectez pas.\n- **Coûts.** La première caisse est gratuite, chaque caisse au-delà coûte 15 € par mois. Un terminal portable ou un téléphone coûte\n 5 € par mois et par appareil.", "Exemple": "Un café avec une caisse bar, une caisse terrasse et deux terminaux portables paie 15 € pour la deuxième caisse\net 2 × 5 € pour les terminaux portables : 25 € par mois hors TVA. Sur la caisse terrasse figurent uniquement des boissons et des glaces, et le\nmode de paiement Espèces y est désactivé.", "Questions associées": "- Puis-je avoir une caisse distincte pour le bar et la terrasse ?\n- Combien coûte une caisse supplémentaire ?\n- Puis-je régler des produits et des imprimantes différents par caisse ?\n- Combien de caisses puis-je associer ?", "Mots-clés": "plusieurs caisses, caisse supplémentaire, caisse bar terrasse, points de vente, caisse par espace, coût deuxième caisse", "Articles liés": "[Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "plusieurs caisses", "caisse supplémentaire", "caisse bar terrasse", "points de vente", "caisse par espace", "coût deuxième caisse" ], "vragen": [ "Puis-je avoir une caisse distincte pour le bar et la terrasse ?", "Combien coûte une caisse supplémentaire ?", "Puis-je régler des produits et des imprimantes différents par caisse ?", "Combien de caisses puis-je associer ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kiosk-zelfbestelzuil", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser une borne de commande en libre-service (kiosque) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-une-borne-de-commande-en-libre-service-kiosque", "kernAntwoord": "Jimani propose l'appareil Kiosque : une borne ou une tablette sur laquelle les clients commandent eux-mêmes via votre widget de boutique en ligne. Vous l'ajoutez dans Caisses et matériel et vous choisissez sur l'appareil quel widget y figure. Dans les paramètres de la boutique en ligne, vous définissez si la consommation sur place, le retrait et la livraison sont possibles sur le kiosque.", "velden": { "Réponse": "Jimani propose l'appareil Kiosque : une borne ou une tablette sur laquelle les clients commandent eux-mêmes via votre\nwidget de boutique en ligne. Vous l'ajoutez dans Caisses et matériel et vous choisissez sur l'appareil quel widget y\nfigure. Dans les paramètres de la boutique en ligne, vous définissez si la consommation sur place, le retrait et la livraison sont possibles sur le kiosque.", "Explication": "- **Étape 1.** Ajoutez le kiosque dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Vous pouvez\n ajouter plusieurs kiosques ; chacun est un appareil distinct.\n- **Étape 2.** Ouvrez le kiosque et choisissez dans Widgets le widget que vous affichez sur cette borne (« Le widget que vous affichez\n sur cette borne. »). Pour un kiosque, vous pouvez aussi ajouter une image pour l'économiseur d'écran et un\n arrière-plan.\n- **Étape 3.** Dans les paramètres du widget de la boutique en ligne, vous définissez ce qui est possible sur le kiosque : Afficher ici l'option\n de repas sur place sur le kiosque, Takeaway actif pour une commande via le kiosque, Livrez activement pour une commande via\n le kiosque, et Afficher les articles en rupture de stock dans le Kiosque.\n- **Les commandes.** Une commande du kiosque figure dans vos commandes ; dans les données de la\n commande, Commandé via indique : Kiosque.\n- **Imprimer.** Un kiosque peut servir d'imprimante pour les tickets ; avec un ticket test, vous voyez « Le ticket a été envoyé à\n l'imprimante. »", "Exemple": "Un snack place une tablette comme kiosque à l'entrée avec le widget de boutique en ligne Déjeuner. Le retrait\nest activé, la livraison désactivée. Les clients commandent eux-mêmes et la commande figure dans la liste avec Commandé via Kiosque.", "Questions associées": "- Les clients peuvent-ils commander eux-mêmes sur une borne ?\n- Comment installer une tablette comme borne en libre-service ?\n- Puis-je faire commander la livraison et le retrait via le kiosque ?\n- Quel widget faire tourner sur la borne ?", "Mots-clés": "kiosque, borne de commande en libre-service, borne de commande, commander soi-même, kiosque tablette, borne de commande", "Articles liés": "[Puis-je utiliser plusieurs caisses, par exemple une pour le bar et une pour la terrasse ?](meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)" }, "trefwoorden": [ "kiosque", "borne de commande en libre-service", "borne de commande", "commander soi-même", "kiosque tablette", "borne de commande" ], "vragen": [ "Les clients peuvent-ils commander eux-mêmes sur une borne ?", "Comment installer une tablette comme borne en libre-service ?", "Puis-je faire commander la livraison et le retrait via le kiosque ?", "Quel widget faire tourner sur la borne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-bon-terugzoeken-en-opnieuw-printen", "type": 4, "titel": "Comment retrouver un ticket précédent et le réimprimer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-retrouver-un-ticket-precedent-et-le-reimprimer", "kernAntwoord": "Choisissez Autres > Retrouver une addition. Le dernier ticket de cette caisse figure alors dans la zone du ticket ; avec les flèches, vous remontez plus loin. Appuyez sur Imprimer le ticket pour l'imprimer de nouveau. Un ticket papier se scanne dans la zone Scanner le ticket en haut. Une addition pour le client avant qu'il ne paie s'imprime avec la petite imprimante à côté des boutons de paiement.", "velden": { "Réponse": "Choisissez Autres > Retrouver une addition. Le dernier ticket de cette caisse figure alors dans la zone du ticket ; avec\nles flèches, vous remontez plus loin. Appuyez sur Imprimer le ticket pour l'imprimer de nouveau. Un ticket papier se scanne\ndans la zone Scanner le ticket en haut. Une addition pour le client avant qu'il ne paie s'imprime avec la\npetite imprimante à côté des boutons de paiement.", "Explication": "- **Étape 1.** Appuyez sur Autres > Retrouver une addition. S'il n'y a rien d'autre sous Autres, Retrouver une\n addition figure comme bouton séparé à côté de Divers.\n- **Étape 2.** Sous le ticket, vous voyez le numéro de commande, la date et l'heure, le montant, Payé ou En attente, la\n table et le rang du ticket (par exemple 1 / 25). Parcourez avec les flèches vers la gauche (plus ancien) et la droite\n (plus récent).\n- **Étape 3.** Choisissez ce que vous voulez faire. Données du ticket (le symbole i) affiche le mode de paiement, le numéro de commande,\n la date, le mode de commande, l'utilisateur et la table. Imprimer le ticket renvoie le ticket à l'imprimante (« Le ticket a été\n envoyé à l'imprimante. »). Créditer (pour un ticket payé) ou Supprimer (pour un ticket ouvert) ouvre le\n ticket avec la corbeille activée. Paiement n'apparaît que pour un ticket encore ouvert.\n- **Étape 4.** Terminé ? Appuyez sur la croix rouge en haut à droite (Fermer la recherche) et vous revenez à une caisse\n vide.\n- **Scanner le ticket.** Scannez le code-barres d'un ticket dans la zone Scanner le ticket ; le ticket s'ouvre aussitôt. Dans\n l'application Jimani, sur un appareil avec appareil photo, vous pouvez aussi le faire avec l'appareil photo.\n- **Addition pour le client.** La petite imprimante à côté des boutons de paiement imprime le ticket actuellement affiché à l'écran,\n sans mode de paiement, heure de commande, mode de commande ni utilisateur, puisque rien n'est encore payé. S'il n'y a rien\n d'ouvert, vous voyez « Rien n'est encore ouvert à imprimer. »\n- **Tickets non imprimés.** Si un ticket client n'est pas sorti de l'imprimante, la caisse réessaie d'elle-même pendant une demi-heure.\n Ensuite, il figure sous Autres dans Tickets non imprimés.\n- **Pas d'imprimante.** Si aucune imprimante de caisse n'est associée à la caisse, ou si Pas d'imprimante est sur Oui, il n'y a pas de\n petite imprimante. Si l'impression échoue, vous voyez par exemple « Reliez l'imprimante au système » ou « L'imprimante choisie\n est introuvable. »\n- **Sans internet**, vous recherchez via Aperçu de la commande (ou Rechercher une commande) uniquement les tickets du jour de cette\n caisse et vous les réimprimez.", "Exemple": "Un client demande une heure plus tard un petit reçu pour son employeur. Vous choisissez Autres > Retrouver\nune addition, remontez de trois tickets jusqu'à voir son montant, et appuyez sur Imprimer le ticket.", "Questions associées": "- Comment imprimer à nouveau un ticket de caisse ?\n- Un client veut une copie de son reçu, comment la retrouver ?\n- Comment retrouver un ancien ticket ?\n- Comment imprimer l'addition avant que le client ait payé ?\n- Puis-je scanner un ticket papier ?", "Mots-clés": "réimprimer ticket, reçu perdu, rechercher ancien ticket, retrouver une addition, copie ticket, scanner ticket", "Articles liés": "[Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?](retour-en-crediteren.md), [Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)" }, "trefwoorden": [ "réimprimer ticket", "reçu perdu", "rechercher ancien ticket", "retrouver une addition", "copie ticket", "scanner ticket" ], "vragen": [ "Comment imprimer à nouveau un ticket de caisse ?", "Un client veut une copie de son reçu, comment la retrouver ?", "Comment retrouver un ancien ticket ?", "Comment imprimer l'addition avant que le client ait payé ?", "Puis-je scanner un ticket papier ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-op-welke-apparaten-werkt-jimani", "type": 4, "titel": "Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#sur-quels-appareils-jimani-fonctionne-t-il", "kernAntwoord": "Jimani fonctionne sur un écran de caisse Jimani, sur une tablette comme caisse, sur un téléphone ou un terminal portable pour commander à table, dans le navigateur d'un ordinateur ou d'un portable (la caisse web) et comme programme sur un ordinateur Windows (Caisse pour Windows). Un iPad ou un iPhone ne figure pas comme type d'appareil dans Jimani.", "velden": { "Réponse": "Jimani fonctionne sur un écran de caisse Jimani, sur une tablette comme caisse, sur un téléphone ou un terminal portable pour commander à table, dans le navigateur d'un ordinateur ou d'un portable (la caisse web) et comme programme sur un ordinateur Windows (Caisse pour Windows). Un iPad ou un iPhone ne figure pas comme type d'appareil dans Jimani.", "Explication": "Chaque appareil se couple avec un code de couplage et apparaît ensuite sous Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, dans l'onglet Dispositifs externes.\n\n| Appareil | À quoi il sert | Comment le mettre en service |\n|---|---|---|\n| Écran de caisse Jimani (par exemple le X80-EU, ou le X80D-EU avec un deuxième écran pour le client) | La caisse fixe | Application de caisse sur l'appareil, couplage avec un code de couplage |\n| Tablette | La caisse sur une tablette ordinaire, sans imprimante intégrée | Application de caisse, couplage avec un code de couplage |\n| Téléphone | Commander à table sur un téléphone (terminal portable) | Application de caisse, couplage avec un code de couplage |\n| Terminal portable (par exemple le Sunmi L3) | Commander et encaisser à table | Application de caisse, couplage avec un code de couplage |\n| Ordinateur ou portable (caisse web) | La caisse dans le navigateur | Bouton Caisse dans le tableau de bord, ou Ajouter un périphérique externe > Caisse web |\n| Ordinateur Windows | La caisse comme programme | Activer l'extension Caisse pour Windows et télécharger le fichier d'installation |\n| Écran de cuisine | Les commandes en cuisine | Couplage avec un code de couplage, l'extension Écran de cuisine doit être activée |\n| Borne de commande en libre-service (kiosque) | Les clients commandent eux-mêmes | Couplage avec un code de couplage dans l'application |\n\nVous pouvez en plus brancher : des imprimantes de tickets, des tiroirs-caisses, des buzzers et des terminaux de paiement (PAX A35 ou PAX A920-PRO via Mollie, et le Mollie Tap pour Tap to Pay).\n\n- **Combien ça coûte.** La première caisse est gratuite et la caisse web du tableau de bord ne compte pas comme caisse. Une caisse supplémentaire coûte 15 € par mois, un terminal portable ou un téléphone 5 €, un écran de cuisine 5 € et un écran de caisse avec buzzer 10 € (tous les montants hors TVA). Voir [Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md).\n- **iPad et iPhone.** Ils ne figurent pas dans la liste des types d'appareils. Nous ne promettons pas que la caisse web fonctionne bien dans le navigateur d'un tel appareil.\n- **Ticket depuis une tablette ou un téléphone.** Si l'appareil n'a pas d'imprimante intégrée, vous imprimez sur une imprimante de votre réseau. Voir [Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?](bon-printen-zonder-printer.md).", "Exemple": "Un café a un écran de caisse Jimani au bar, deux téléphones comme terminaux portables en salle et la caisse web sur le portable du propriétaire. Les téléphones coûtent 2 × 5 € = 10 € par mois. La première caisse et la caisse web ne coûtent rien de plus.", "Questions associées": "- Jimani fonctionne-t-il sur un iPad ?\n- Puis-je utiliser la caisse sur mon portable ?\n- Quels appareils puis-je utiliser comme caisse ?\n- Cela fonctionne-t-il sur un iPhone ?", "Mots-clés": "quels appareils, caisse sur tablette, caisse sur téléphone, caisse sur windows, caisse web, caisse ipad, terminal portable", "Articles liés": "[Comment installer Caisse pour Windows ?](kassa-voor-windows-installeren.md), [Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "quels appareils", "caisse sur tablette", "caisse sur téléphone", "caisse sur windows", "caisse web", "caisse ipad", "terminal portable" ], "vragen": [ "Jimani fonctionne-t-il sur un iPad ?", "Puis-je utiliser la caisse sur mon portable ?", "Quels appareils puis-je utiliser comme caisse ?", "Cela fonctionne-t-il sur un iPhone ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kassa-voor-windows-installeren", "type": 4, "titel": "Comment installer Caisse pour Windows ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-installer-caisse-pour-windows", "kernAntwoord": "Dans le tableau de bord, sous Paramètres > Extensions, activez l'extension Caisse pour Windows, puis ouvrez les paramètres de cette tuile. Vous téléchargez alors le fichier d'installation. Installez-le sur votre ordinateur Windows et couplez la caisse avec un code de couplage.", "velden": { "Réponse": "Dans le tableau de bord, sous Paramètres > Extensions, activez l'extension Caisse pour Windows, puis ouvrez les paramètres de cette tuile. Vous téléchargez alors le fichier d'installation. Installez-le sur votre ordinateur Windows et couplez la caisse avec un code de couplage.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Extensions et cherchez la tuile Caisse pour Windows. Cliquez sur Activer.\n- **Étape 2.** Cliquez sur l'icône Ouvrir les réglages de la tuile. Tant que l'extension est désactivée, cela vous ramène à Extensions. Si elle est activée, le téléchargement du fichier Jimani-Kassa-installeren.exe démarre.\n- **Étape 3.** Installez le programme sur l'ordinateur Windows ou la caisse Windows.\n- **Étape 4.** Dans le tableau de bord, allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur Connecter la caisse. Saisissez dans le programme le code de 6 caractères. Le code est valable un quart d'heure et ne fonctionne qu'une seule fois.\n- **Imprimante.** Le programme fonctionne avec une imprimante de tickets via USB ou via le réseau.\n\nL'extension Caisse pour Windows elle-même ne coûte rien par mois. Si l'ordinateur compte comme caisse (un écran de caisse), la règle habituelle s'applique : la première caisse est gratuite, une caisse supplémentaire coûte 15 € par mois hors TVA.", "Exemple": "Un magasin avec une caisse Windows au comptoir active Caisse pour Windows, télécharge le fichier, l'installe et la couple avec le code de Connecter la caisse.", "Questions associées": "- Puis-je installer la caisse sur mon PC Windows ?\n- Où télécharger le fichier d'installation de la caisse sous Windows ?\n- Comment coupler mon PC à Jimani avec un code de couplage ?", "Mots-clés": "caisse pour windows, installer caisse windows, télécharger programme de caisse, caisse pc, fichier d'installation caisse", "Articles liés": "[Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse pour windows", "installer caisse windows", "télécharger programme de caisse", "caisse pc", "fichier d'installation caisse" ], "vragen": [ "Puis-je installer la caisse sur mon PC Windows ?", "Où télécharger le fichier d'installation de la caisse sous Windows ?", "Comment coupler mon PC à Jimani avec un code de couplage ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-zelf-installeren-en-apparaten-koppelen", "type": 4, "titel": "Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-l-installer-moi-meme-et-coupler-mes-appareils-moi-meme", "kernAntwoord": "Oui. Vous couplez vous-même une caisse, un terminal portable, une tablette, un téléphone ou un écran de cuisine avec un code de couplage issu du tableau de bord, et vous ajoutez vous-même une imprimante de tickets, un tiroir-caisse ou un buzzer via Ajouter un périphérique externe. Pour le couplage dans Jimani, un technicien n'est pas nécessaire.", "velden": { "Réponse": "Oui. Vous couplez vous-même une caisse, un terminal portable, une tablette, un téléphone ou un écran de cuisine avec un code de couplage issu du tableau de bord, et vous ajoutez vous-même une imprimante de tickets, un tiroir-caisse ou un buzzer via Ajouter un périphérique externe. Pour le couplage dans Jimani, un technicien n'est pas nécessaire.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur Connecter la caisse. Vous voyez un code de couplage de 6 caractères (sans 0, O, 1, I et L, pour éviter les erreurs de saisie).\n- **Étape 2.** Saisissez le code dans l'application de caisse sur l'appareil. Le code est valable un quart d'heure et ne fonctionne qu'une seule fois. Si deux personnes créent un code en même temps, elles reçoivent le même code tant qu'il reste valable au moins cinq minutes.\n- **Étape 3.** La fenêtre attend l'appareil (En attente de la caisse…). Dès que le couplage est fait, elle indique La caisse est couplée et l'appareil apparaît dans la liste Dispositifs externes.\n- **SMS.** Si les SMS sont activés et que votre propre numéro de mobile est confirmé, vous pouvez envoyer le code sur votre téléphone avec le bouton Envoyer par SMS sur mon téléphone. Si le SMS ne peut pas partir, le code est envoyé par e-mail.\n- **Reconnaissance.** Jimani reconnaît un appareil connu à son nom de modèle et le crée aussitôt avec le bon type. Si Jimani n'est pas sûr, l'application demande ce qu'est l'appareil.\n- **Coupler à nouveau le même appareil** renvoie le même appareil, avec ses propres paramètres.\n- **Ordinateur ou portable.** Pas besoin de code : choisissez lors de l'ajout Caisse web (Cet ordinateur comme caisse), ou ouvrez la caisse dans le tableau de bord. Il y a une seule caisse web par établissement.\n- **Écran de cuisine.** Coupler un nouvel écran de cuisine n'est possible que si les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine sont activées. Sinon, Jimani le refuse et le code reste inutilisé.\n- **Terminaux de paiement.** Dès que Mollie est connecté, Jimani récupère lui-même vos terminaux de paiement et vos Tap à l'ouverture de Dispositifs externes. Vous ajoutez un Tap avec Associer Tap to Pay.\n- **Imprimante, tiroir-caisse, buzzer.** Cliquez sur le plus vert. Choisissez le type (Imprimantes, Caisse ou Buzzers), puis l'appareil. Une imprimante a besoin d'une adresse IP, ou d'un câble USB à la caisse.\n\nL'installation physique et le branchement des câbles et du réseau sont en dehors de Jimani.\n\n![L'écran Dispositifs externes avec les boutons Connecter la caisse et Associer Tap to Pay et le plus vert](/kennisbank/beelden/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen-1.webp)", "Exemple": "Vous achetez une tablette pour le bar. Vous cliquez sur Connecter la caisse, vous recevez le code K7M2PQ, vous le saisissez dans l'application et, après quelques secondes, la tablette apparaît dans votre liste. Ensuite, vous choisissez pour la tablette quelle imprimante de caisse lui est associée.", "Questions associées": "- Ai-je besoin d'un technicien pour installer ma caisse ?\n- Comment coupler moi-même un nouvel écran de caisse ou un terminal portable ?\n- Comment ajouter moi-même une imprimante ou un tiroir-caisse ?\n- Où trouver le code de couplage de mon appareil ?", "Mots-clés": "installer soi-même, connecter la caisse, code de couplage, coupler un appareil, sans technicien, brancher une nouvelle caisse, coupler une tablette", "Articles liés": "[Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "installer soi-même", "connecter la caisse", "code de couplage", "coupler un appareil", "sans technicien", "brancher une nouvelle caisse", "coupler une tablette" ], "vragen": [ "Ai-je besoin d'un technicien pour installer ma caisse ?", "Comment coupler moi-même un nouvel écran de caisse ou un terminal portable ?", "Comment ajouter moi-même une imprimante ou un tiroir-caisse ?", "Où trouver le code de couplage de mon appareil ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers", "type": 4, "titel": "Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-une-imprimante-de-tickets-et-utiliser-plusieurs-imprimantes", "kernAntwoord": "Dans Dispositifs externes, cliquez sur le plus vert, choisissez Imprimantes et, sous À quoi sert cette imprimante ?, Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Vous pouvez connecter plusieurs imprimantes : une imprimante de caisse pour le ticket client et une ou plusieurs imprimantes cuisine pour la cuisine et le bar.", "velden": { "Réponse": "Dans Dispositifs externes, cliquez sur le plus vert, choisissez Imprimantes et, sous À quoi sert cette imprimante ?, Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Vous pouvez connecter plusieurs imprimantes : une imprimante de caisse pour le ticket client et une ou plusieurs imprimantes cuisine pour la cuisine et le bar.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur le plus vert (Ajouter un périphérique externe). Choisissez Imprimantes (Imprimantes de tickets et imprimantes cuisine), puis le modèle.\n- **Étape 2.** Choisissez Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Une imprimante est l'un ou l'autre : un ticket de caisse n'est pas un ticket cuisine.\n- **Étape 3.** Donnez à l'imprimante un Nom d’affichage.\n- **Étape 4, tickets de caisse.** Cette imprimante est-elle reliée à la caisse par un câble USB ? Choisissez Oui pour un câble, Non pour une imprimante réseau, puis renseignez l'Adresse IP. Choisissez si nécessaire le tiroir-caisse (Quel tiroir-caisse ?).\n- **Étape 4, tickets cuisine.** Uniquement l'adresse IP : une imprimante cuisine reliée à la caisse par un câble USB n'est pas possible. Ensuite, vous choisissez quels produits sont imprimés (Produits pour cette cuisine).\n- **Étape 5, tickets de caisse.** En option, une image, l'En-tête du ticket et le Texte de bas de ticket.\n- **Associer à la caisse.** Ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes. Sous Imprimante de caisse associée, choisissez l'imprimante du ticket client. Sous Imprimante(s) cuisine associée(s), choisissez une ou plusieurs imprimantes cuisine ; avec le plus, vous en ajoutez une.\n- **Produits par imprimante cuisine.** Les produits qui sortent sur chaque imprimante cuisine se règlent sur l'imprimante cuisine elle-même. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine. Ainsi, une boisson va au bar et un plat à la cuisine.\n- **Plus d'une caisse.** Chaque caisse a son propre choix d'imprimante de caisse et d'imprimantes cuisine.", "Exemple": "Un restaurant a une imprimante de tickets Epson près de la caisse (Tickets de caisse) et deux imprimantes cuisine : Cuisine (plats) et Bar (boissons). L'écran de caisse reçoit les deux sous Imprimante(s) cuisine associée(s), et une commande se divise automatiquement.", "Questions associées": "- Comment brancher une imprimante de tickets à la caisse ?\n- Puis-je utiliser plusieurs imprimantes, par exemple en cuisine et au bar ?\n- Comment faire imprimer les commandes en cuisine ?\n- Comment choisir si une imprimante imprime des tickets de caisse ou des tickets cuisine ?", "Mots-clés": "connecter imprimante de tickets, plusieurs imprimantes, imprimante cuisine, imprimante bar, imprimante ticket de caisse, adresse ip imprimante, imprimante usb", "Articles liés": "[Comment régler le ticket cuisine ?](keukenbon-instellen.md), [Quel tiroir-caisse s'ouvre et comment le connecter ?](kassalade-koppelen-en-openen.md), [Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?](bon-printen-zonder-printer.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter imprimante de tickets", "plusieurs imprimantes", "imprimante cuisine", "imprimante bar", "imprimante ticket de caisse", "adresse ip imprimante", "imprimante usb" ], "vragen": [ "Comment brancher une imprimante de tickets à la caisse ?", "Puis-je utiliser plusieurs imprimantes, par exemple en cuisine et au bar ?", "Comment faire imprimer les commandes en cuisine ?", "Comment choisir si une imprimante imprime des tickets de caisse ou des tickets cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-bon-printen-zonder-printer", "type": 4, "titel": "Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-imprimer-un-ticket-si-ma-tablette-ou-mon-telephone-n-a-pas-d-imprimante", "kernAntwoord": "Réglez Pas d'imprimante sur Oui sur l'appareil s'il ne doit jamais imprimer de ticket. Si vous voulez un ticket, la caisse choisit à l'encaissement l'imprimante de votre réseau : la question Sur quelle imprimante ? s'affiche et Jimani mémorise votre choix.", "velden": { "Réponse": "Réglez Pas d'imprimante sur Oui sur l'appareil s'il ne doit jamais imprimer de ticket. Si vous voulez un ticket, la caisse choisit à l'encaissement l'imprimante de votre réseau : la question Sur quelle imprimante ? s'affiche et Jimani mémorise votre choix.", "Explication": "- **Pas d'imprimante.** Ouvrez l'appareil dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Réglez Pas d'imprimante sur Oui : cet appareil n'essaie alors pas d'imprimer de ticket et vous ne recevez pas de message disant que l'imprimante est introuvable. Ce réglage existe pour les écrans de caisse et les terminaux portables et s'enregistre aussitôt.\n- **Un ticket depuis une autre imprimante.** Si l'appareil n'a pas sa propre imprimante de caisse, la caisse cherche d'abord l'imprimante que vous avez mémorisée. S'il n'y en a pas, vous obtenez Sur quelle imprimante ? avec le texte Cet appareil n'a pas sa propre imprimante. Choisissez l'imprimante pour le ticket.\n- **Mémoriser le choix.** Sous la liste de choix se trouve l'interrupteur Mémoriser le choix, activé par défaut. La caisse ne le redemande alors plus. S'il n'y a qu'une seule imprimante, la caisse la choisit elle-même.\n- **Ce qui figure sur le ticket.** C'est le même ticket client ; vous ne choisissez que l'imprimante.\n- **Toujours un ticket ou choisir.** Avec Toujours imprimer un ticket, vous décidez si un ticket sort sans poser de question. Si c'est sur non, vous choisissez à l'encaissement Imprimer le ticket ou Pas de ticket.", "Exemple": "Une tablette est posée derrière le bar, sans imprimante. L'imprimante de tickets est près de la caisse principale. Le barman encaisse, choisit une seule fois l'imprimante de tickets de la caisse principale avec Mémoriser le choix activé, et les tickets suivants sortent automatiquement là.", "Questions associées": "- Comment imprimer un ticket depuis ma tablette sans imprimante ?\n- Mon téléphone n'a pas d'imprimante, puis-je quand même imprimer un ticket ?\n- Pourquoi la caisse demande-t-elle sur quelle imprimante imprimer ?\n- Comment faire en sorte qu'un appareil n'imprime plus de tickets ?", "Mots-clés": "tablette sans imprimante, imprimer ticket tablette, ticket téléphone, pas d'imprimante, choisir l'imprimante, ticket vers une autre imprimante", "Articles liés": "[Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?](bestelnummer-op-de-bon.md), [Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)" }, "trefwoorden": [ "tablette sans imprimante", "imprimer ticket tablette", "ticket téléphone", "pas d'imprimante", "choisir l'imprimante", "ticket vers une autre imprimante" ], "vragen": [ "Comment imprimer un ticket depuis ma tablette sans imprimante ?", "Mon téléphone n'a pas d'imprimante, puis-je quand même imprimer un ticket ?", "Pourquoi la caisse demande-t-elle sur quelle imprimante imprimer ?", "Comment faire en sorte qu'un appareil n'imprime plus de tickets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-bestelnummer-op-de-bon", "type": 4, "titel": "Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#le-numero-de-commande-figure-t-il-sur-le-ticket-et-puis-je-l-afficher-en-grand-en-haut", "kernAntwoord": "Oui. Le numéro de ticket, la date et l'heure figurent toujours sur le ticket ; vous ne pouvez pas les désactiver. Si vous voulez aussi le numéro en grand en haut à droite, activez sur l'imprimante Numéro de ticket en haut du ticket. Un numéro de buzzer sur le ticket est un réglage distinct.", "velden": { "Réponse": "Oui. Le numéro de ticket, la date et l'heure figurent toujours sur le ticket ; vous ne pouvez pas les désactiver. Si vous voulez aussi le numéro en grand en haut à droite, activez sur l'imprimante Numéro de ticket en haut du ticket. Un numéro de buzzer sur le ticket est un réglage distinct.", "Explication": "- **Toujours sur le ticket.** Sur l'imprimante, la ligne Numéro de ticket et date/heure figure toujours sur le ticket (loi sur les caisses). Le numéro de commande et l'heure de commande sont fixes ; vous ne pouvez pas les désactiver.\n- **En grand en haut à droite.** Ouvrez l'imprimante de tickets dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Sous Que peut-on mettre sur le ticket ?, vous trouvez Numéro de ticket en haut du ticket (Grand, en haut à droite). Par défaut, c'est sur Non.\n- **Ce que vous pouvez désactiver.** Moyen de paiement sur le ticket (Espèces, carte ou autre), Mode de commande sur le ticket (Caisse, en ligne ou terminal portable) et Utilisateur sur le ticket (Qui a enregistré la commande). Les trois sont activés par défaut.\n- **Aussi sur un ticket de tablette.** Si une tablette ou un téléphone imprime sur une autre imprimante, le numéro de commande figure sur le ticket client qui sort là. Voir [Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?](bon-printen-zonder-printer.md).\n- **Numéro de buzzer.** Si vous voulez aussi le numéro d'un buzzer en haut du ticket, voir [Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?](buzzers-op-de-kassa.md).", "Exemple": "Un commerce de vente à emporter active Numéro de ticket en haut du ticket. Sur chaque ticket, le numéro figure désormais en grand en haut à droite, de sorte que le client peut le lire de loin lors du retrait.", "Questions associées": "- Comment afficher le numéro de ticket en grand en haut du ticket ?\n- Puis-je retirer le numéro de ticket du ticket ?\n- La date et l'heure figurent-elles sur le ticket de caisse ?\n- Comment mettre un numéro de buzzer sur le ticket ?", "Mots-clés": "numéro de commande sur le ticket, numéro de ticket en haut, numéro de ticket en grand, que figure-t-il sur le ticket, numéro de retrait, numéro sur le ticket", "Articles liés": "[Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?](buzzers-op-de-kassa.md), [Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?](../naslag/apparaat-printer-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "numéro de commande sur le ticket", "numéro de ticket en haut", "numéro de ticket en grand", "que figure-t-il sur le ticket", "numéro de retrait", "numéro sur le ticket" ], "vragen": [ "Comment afficher le numéro de ticket en grand en haut du ticket ?", "Puis-je retirer le numéro de ticket du ticket ?", "La date et l'heure figurent-elles sur le ticket de caisse ?", "Comment mettre un numéro de buzzer sur le ticket ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kassalade-koppelen-en-openen", "type": 4, "titel": "Quel tiroir-caisse s'ouvre et comment le connecter ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quel-tiroir-caisse-s-ouvre-et-comment-le-connecter", "kernAntwoord": "Ajoutez le tiroir-caisse via le plus vert > Caisse. Associez-le ensuite à l'imprimante de tickets (Quel tiroir-caisse ?) ou à l'écran de caisse (Tiroir-caisse associé). Lorsqu'un client paie en espèces, ce tiroir s'ouvre. Un tiroir n'est relié qu'à un seul appareil à la fois.", "velden": { "Réponse": "Ajoutez le tiroir-caisse via le plus vert > Caisse. Associez-le ensuite à l'imprimante de tickets (Quel tiroir-caisse ?) ou à l'écran de caisse (Tiroir-caisse associé). Lorsqu'un client paie en espèces, ce tiroir s'ouvre. Un tiroir n'est relié qu'à un seul appareil à la fois.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur le plus vert et choisissez Caisse (Tiroir-caisse et portefeuille). Choisissez le tiroir-caisse et donnez-lui un nom.\n- **Étape 2, via l'imprimante.** Ouvrez l'imprimante de tickets. Sous Quel tiroir-caisse ?, choisissez le tiroir-caisse qui est relié à cette imprimante et qui s'ouvre lorsque vous encaissez en espèces.\n- **Étape 2, via l'écran de caisse.** Ouvrez l'écran de caisse. Sous Tiroir-caisse associé, choisissez le tiroir, ou Aucun. Si vous choisissez Aucun, vous ne pouvez pas encaisser en espèces sur cette caisse, seulement par carte. Ce choix n'apparaît que si un tiroir-caisse a été créé.\n- **Un tiroir, un appareil.** Si vous choisissez un tiroir déjà relié à un autre appareil, cet autre appareil le libère. Dans la liste de choix, le nom de l'appareil auquel il est actuellement relié figure donc après le tiroir (actuellement chez).\n- **Ouvrir le tiroir-caisse dans Divers ?** Sur Oui, un bouton Ouvrir la caisse apparaît sous Divers à la caisse. Toucher deux fois le logo en haut à gauche ouvre aussi le tiroir, même si c'est sur Non. Par défaut, c'est sur Non.\n- **Lors d'un dépôt ou d'un retrait d'argent.** Un dépôt ou un retrait dans Caisse fait aussi ouvrir le tiroir ; voir [Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](kas-storten-en-opnemen.md).", "Exemple": "Vous avez deux caisses et un tiroir-caisse. Vous associez d'abord le tiroir à la caisse 1. Si vous le choisissez ensuite sur la caisse 2, la liste de choix indique alors chez Caisse 1 après le nom, et la caisse 1 n'a ensuite plus de tiroir.", "Questions associées": "- Mon tiroir-caisse ne s'ouvre pas, comment le connecter ?\n- Comment brancher un tiroir à monnaie ?\n- À quel appareil le tiroir-caisse est-il relié ?\n- Le tiroir s'ouvre-t-il aussi lors des paiements par carte ?", "Mots-clés": "connecter tiroir-caisse, tiroir-caisse ne s'ouvre pas, ouvrir tiroir-caisse, paiement en espèces tiroir, pas de tiroir-caisse, tiroir sur imprimante", "Articles liés": "[Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter tiroir-caisse", "tiroir-caisse ne s'ouvre pas", "ouvrir tiroir-caisse", "paiement en espèces tiroir", "pas de tiroir-caisse", "tiroir sur imprimante" ], "vragen": [ "Mon tiroir-caisse ne s'ouvre pas, comment le connecter ?", "Comment brancher un tiroir à monnaie ?", "À quel appareil le tiroir-caisse est-il relié ?", "Le tiroir s'ouvre-t-il aussi lors des paiements par carte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-keukenbon-instellen", "type": 4, "titel": "Comment régler le ticket cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-le-ticket-cuisine", "kernAntwoord": "Ouvrez l'imprimante cuisine (À quoi sert cette imprimante ? est sur Tickets cuisine) dans Dispositifs externes. Vous y choisissez quels produits sont imprimés, dans quelle langue est le ticket, ce qui figure sur le ticket et dans quel ordre les articles apparaissent.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'imprimante cuisine (À quoi sert cette imprimante ? est sur Tickets cuisine) dans Dispositifs externes. Vous y choisissez quels produits sont imprimés, dans quelle langue est le ticket, ce qui figure sur le ticket et dans quel ordre les articles apparaissent.", "Explication": "- **Produits pour cette cuisine.** Choisissez quels produits sortent ici. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine.\n- **Langue du bon de cuisine.** Par défaut Langue de l'établissement. Si vous choisissez une autre langue, les noms de produits et les options sont traduits ; les remarques du client, jamais.\n- **Contenu du bon de cuisine.** Ce choix n'apparaît que si l'extension Services est activée. Vous choisissez parmi quatre formes :\n - Ce service, propres : uniquement le service qui part maintenant en cuisine, avec seulement les articles de cette imprimante. C'est la valeur par défaut.\n - Ce service, tous : uniquement le service du moment, avec tous les articles de ce service, y compris ceux d'autres imprimantes.\n - Bon complet, propres : toute la commande avec les articles de cette imprimante. Le service du moment est en haut, ce qui attend en dessous, ce qui est déjà passé en bas avec une coche.\n - Bon complet, tous : toute la commande avec tous les articles, ordonnés de la même manière.\n- **Ordre sur le bon de cuisine.** Ordre de saisie (par défaut) : les articles dans l'ordre où le service les a saisis. Ou Ordre de la caisse : comme ils figurent à la caisse, d'abord l'ordre des catégories, puis celui des produits à l'intérieur.\n- **Associer.** L'imprimante ne fonctionne pour une caisse que si vous la choisissez sur l'écran de caisse sous Imprimante(s) cuisine associée(s).", "Exemple": "Le bar n'imprime que les boissons et choisit Ce service, propres avec Ordre de saisie. La cuisine choisit Bon complet, tous, afin que le cuisinier voie quels services arrivent encore.", "Questions associées": "- Comment déterminer quels produits figurent sur le ticket cuisine ?\n- Puis-je faire imprimer le ticket cuisine dans une autre langue ?\n- Comment modifier l'ordre des plats sur le ticket cuisine ?\n- Comment adapter ce qui figure sur le petit ticket de cuisine ?", "Mots-clés": "ticket cuisine, régler imprimante cuisine, langue ticket cuisine, ordre ticket cuisine, services ticket cuisine, imprimante bar", "Articles liés": "[Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](keukenscherm-gebruiken.md)" }, "trefwoorden": [ "ticket cuisine", "régler imprimante cuisine", "langue ticket cuisine", "ordre ticket cuisine", "services ticket cuisine", "imprimante bar" ], "vragen": [ "Comment déterminer quels produits figurent sur le ticket cuisine ?", "Puis-je faire imprimer le ticket cuisine dans une autre langue ?", "Comment modifier l'ordre des plats sur le ticket cuisine ?", "Comment adapter ce qui figure sur le petit ticket de cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-keukenscherm-gebruiken", "type": 4, "titel": "Comment fonctionne l'écran de cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionne-l-ecran-de-cuisine", "kernAntwoord": "L'écran de cuisine affiche les commandes pour la cuisine sous forme de cartes. Le cuisinier touche un produit pour le faire passer de Nouveau à En cours puis à Prêt, et finalise la commande dès que tout est prêt. Vous couplez l'écran avec un code de couplage ; un écran de cuisine coûte 5 € par mois et par écran (hors TVA).", "velden": { "Réponse": "L'écran de cuisine affiche les commandes pour la cuisine sous forme de cartes. Le cuisinier touche un produit pour le faire passer de Nouveau à En cours puis à Prêt, et finalise la commande dès que tout est prêt. Vous couplez l'écran avec un code de couplage ; un écran de cuisine coûte 5 € par mois et par écran (hors TVA).", "Explication": "- **Coupler.** Cliquez sur Connecter la caisse et saisissez le code sur l'écran. Si Jimani ne reconnaît pas l'appareil, l'application demande ce que c'est : choisissez Écran de cuisine. Un nouvel écran de cuisine ne fonctionne que si les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine sont activées. Services coûte 10 € par mois (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà).\n- **Quelles commandes.** Vous associez l'écran de cuisine à une caisse sous Écran cuisine associé (L'écran de cuisine sur lequel apparaissent les commandes de cette caisse). Sur l'écran de cuisine dans Dispositifs externes, vous choisissez sous Produits pour cette cuisine quels produits sortent.\n- **Carte.** Chaque commande est une carte avec les articles et les options, la table ou le lieu, le nombre de clients, le service, l'heure de la commande et le type de commande (Sur place, Retrait ou Livraison). L'écran se rafraîchit tout seul toutes les 10 secondes.\n- **Toucher les produits.** Touchez une ligne ou la coche : Nouveau devient En cours, En cours devient Prêt. Si vous touchez Prêt, cela repasse à En cours.\n- **Tout en même temps.** Si une carte contient plus d'un article, de petits boutons au-dessus des articles permettent de passer tous les articles en cours, prêts ou de les remettre en arrière en une fois.\n- **Attente.** Avec le bouton En attente en haut (qui s'appelle alors Attente : activée), vous activez le mode attente. Touchez ensuite un article pour le retenir ; vous voyez le message Le produit est en attente. Si vous le touchez encore une fois, le mode attente disparaît (Le statut « en attente » a été retiré). Si vous touchez un article retenu alors que le mode attente est désactivé, vous obtenez Activez le mode En attente pour modifier les articles retenus. Sous la carte figurent les états Nouveau, En cours, Prêt et En attente ; ils montrent dans quel état se trouve la commande.\n- **Finaliser.** Ouvrez l'onglet Prêt. Si tous les articles d'une commande sont prêts, le bouton sous la carte est vert et s'appelle Terminé. Tant qu'un élément n'est pas prêt, il indique Commande partiellement prête et vous ne pouvez pas finaliser. Vous retrouvez une commande finalisée dans l'onglet Finalisé.\n- **Onglets.** En haut figurent Tout, Nouveau, En cours, Prêt, En attente et Finalisé, chacun avec un nombre. Une commande avec des articles dans deux états figure dans les deux onglets.\n- **Services.** Avec l'extension Services, le ticket entier figure à l'écran, par service. Ce qui n'a pas encore été appelé est grisé. Tant qu'un service attend d'être appelé, vous ne pouvez pas finaliser la commande.\n- **Clair ou sombre.** Avec le bouton Clair ou sombre en haut, vous changez les couleurs. L'écran mémorise votre choix sur cet appareil ; par défaut, c'est sombre.\n- **Annulé.** Une commande annulée disparaît de l'écran de cuisine.", "Exemple": "Une commande pour la table 4 arrive avec deux plats. Le cuisinier touche les deux : En cours. Quand le premier est prêt, il le touche encore une fois : Prêt. Quand le second est prêt aussi, il ouvre l'onglet Prêt et choisit Terminé ; la carte passe à Finalisé.", "Questions associées": "- Comment le cuisinier utilise-t-il l'écran de cuisine ?\n- Que signifient Nouveau, En cours et Prêt sur l'écran de cuisine ?\n- Comment coupler un écran en cuisine ?\n- Combien coûte un écran de cuisine ?", "Mots-clés": "écran de cuisine, kds, kitchen display, commandes cuisine écran, écran cuisine en cours prêt, services écran de cuisine", "Articles liés": "[Écran de cuisine ou imprimante cuisine : que choisir ?](keukenscherm-of-keukenprinter.md), [Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../../webshop/faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Comment régler le ticket cuisine ?](keukenbon-instellen.md), [Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [Comment fonctionne l'affichage de l'écran de cuisine ?](../naslag/keukenscherm-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "écran de cuisine", "kds", "kitchen display", "commandes cuisine écran", "écran cuisine en cours prêt", "services écran de cuisine" ], "vragen": [ "Comment le cuisinier utilise-t-il l'écran de cuisine ?", "Que signifient Nouveau, En cours et Prêt sur l'écran de cuisine ?", "Comment coupler un écran en cuisine ?", "Combien coûte un écran de cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-keukenscherm-of-keukenprinter", "type": 4, "titel": "Écran de cuisine ou imprimante cuisine : que choisir ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ecran-de-cuisine-ou-imprimante-cuisine-que-choisir", "kernAntwoord": "Vous pouvez utiliser les deux, et même côte à côte. Une imprimante cuisine imprime un ticket par commande et ne demande aucune extension supplémentaire. Un écran de cuisine permet au cuisinier de suivre les commandes à l'écran (Nouveau, En cours, Prêt) et demande les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine, avec 5 € par écran et par mois.", "velden": { "Réponse": "Vous pouvez utiliser les deux, et même côte à côte. Une imprimante cuisine imprime un ticket par commande et ne demande aucune extension supplémentaire. Un écran de cuisine permet au cuisinier de suivre les commandes à l'écran (Nouveau, En cours, Prêt) et demande les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine, avec 5 € par écran et par mois.", "Explication": "| | Imprimante cuisine | Écran de cuisine |\n|---|---|---|\n| Ce que vous voyez | Un ticket avec les produits pour cette cuisine | Une carte par commande sur un écran |\n| Suivi | Pas sur le ticket lui-même | Le cuisinier touche Nouveau, En cours et Prêt et finalise |\n| Couplage | Ajouter un périphérique externe > Imprimantes > Tickets cuisine | Code de couplage, comme une caisse |\n| Où le choisir | Sur l'écran de caisse sous Imprimante(s) cuisine associée(s) (plusieurs possibles) | Sur l'écran de caisse sous Écran cuisine associé (un seul) |\n| Produits | Produits pour cette cuisine, par imprimante | Produits pour cette cuisine, par écran |\n| Options | Langue, Contenu (avec Services) et Ordre du bon de cuisine | Clair ou sombre, onglets et mode attente à l'écran |\n| Coûts | Aucune extension nécessaire | 5 € par écran et par mois, plus Services 10 € par mois (hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà) |\n\n- **Les deux en même temps.** Un écran de caisse peut avoir un écran de cuisine et plusieurs imprimantes cuisine. Ainsi, un plat va à l'écran de cuisine et une boisson à l'imprimante de tickets du bar.\n- **Quels produits.** Sur chaque appareil, vous choisissez vous-même quels produits sortent. Dans une commande, seuls ces produits arrivent sur cet appareil.\n- **Services.** Si vous voulez faire appeler séparément l'entrée, le plat et le dessert, vous avez besoin de Services. L'écran de cuisine affiche alors le ticket entier par service, et un ticket cuisine peut afficher le service du moment ou le ticket entier.", "Exemple": "Un restaurant avec une seule cuisine choisit un écran de cuisine pour le cuisinier et une imprimante de tickets au bar pour les boissons. Le cuisinier touche les plats quand ils sont prêts ; le bar détache simplement le ticket.", "Questions associées": "- Dois-je prendre un écran de cuisine ou une imprimante cuisine ?\n- Puis-je utiliser en même temps l'imprimante et l'écran en cuisine ?\n- De quelles extensions ai-je besoin pour l'écran de cuisine ?\n- Quelle est la différence entre le ticket cuisine et l'écran de cuisine ?", "Mots-clés": "écran de cuisine ou imprimante, imprimante cuisine, kds, ticket ou écran cuisine, coût écran de cuisine, imprimante bar", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](keukenscherm-gebruiken.md), [Comment régler le ticket cuisine ?](keukenbon-instellen.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "écran de cuisine ou imprimante", "imprimante cuisine", "kds", "ticket ou écran cuisine", "coût écran de cuisine", "imprimante bar" ], "vragen": [ "Dois-je prendre un écran de cuisine ou une imprimante cuisine ?", "Puis-je utiliser en même temps l'imprimante et l'écran en cuisine ?", "De quelles extensions ai-je besoin pour l'écran de cuisine ?", "Quelle est la différence entre le ticket cuisine et l'écran de cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-producten-per-kassa-kiezen", "type": 4, "titel": "Puis-je afficher des produits différents selon la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-afficher-des-produits-differents-selon-la-caisse", "kernAntwoord": "Oui. Ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non. Vous choisissez alors, catégorie par catégorie, quels produits cet écran vend. Sur Oui, l'écran vend automatiquement tous les produits de votre établissement.", "velden": { "Réponse": "Oui. Ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non. Vous choisissez alors, catégorie par catégorie, quels produits cet écran vend. Sur Oui, l'écran vend automatiquement tous les produits de votre établissement.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur l'écran de caisse.\n- **Étape 2.** Réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non. Si c'est sur oui, cet écran vend automatiquement tous les produits de l'entreprise, y compris un produit que vous ajoutez ou supprimez plus tard. Si c'est sur non, vous choisissez catégorie par catégorie quels produits sont vendus ici.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Suivant. Vous obtenez une page par catégorie. Choisissez les produits, ou utilisez Tout sélectionner pour une catégorie entière ou Ajouter tous les produits pour tout. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Nouveau produit.** Si le choix est sur Non, un produit que vous créez plus tard n'apparaît pas automatiquement sur cet écran. Vous l'ajoutez ici.\n- **Uniquement pour un écran de caisse.** La question apparaît pour les écrans de caisse dont le point de vente a des catégories.\n- **Quel module.** Si votre établissement vend plus d'un type (par exemple caisse et boutique en ligne), vous choisissez sous Point de vente quel module cet écran vend.\n- **Images.** Avec Images des articles sur Non, vous ne voyez que le nom et le prix. C'est plus calme et plus rapide.\n- **Stock.** Les questions Masquer le stock sur la caisse et Afficher les articles en rupture de stock n'apparaissent que si le module de stock est activé.", "Exemple": "Le bar ne vend que des boissons et la cuisine uniquement des plats. Sur la caisse du bar, vous réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non et vous ne choisissez que les catégories Bière, Vin et Softs.", "Questions associées": "- Comment afficher d'autres produits sur une caisse que sur une autre ?\n- Puis-je ne donner à la caisse du bar que des boissons ?\n- Où choisir quels produits une caisse vend ?", "Mots-clés": "produits par caisse, autres produits sur la caisse, assortiment par caisse, caisse bar et cuisine, choisir les produits écran de caisse", "Articles liés": "[Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)" }, "trefwoorden": [ "produits par caisse", "autres produits sur la caisse", "assortiment par caisse", "caisse bar et cuisine", "choisir les produits écran de caisse" ], "vragen": [ "Comment afficher d'autres produits sur une caisse que sur une autre ?", "Puis-je ne donner à la caisse du bar que des boissons ?", "Où choisir quels produits une caisse vend ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-apparaat-status-groen-rood", "type": 4, "titel": "Pourquoi mon appareil est-il vert ou rouge dans Dispositifs externes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pourquoi-mon-appareil-est-il-vert-ou-rouge-dans-dispositifs-externes", "kernAntwoord": "Le rond en haut à droite de la tuile d'une caisse, d'un terminal portable, d'un téléphone ou d'une borne est vert si l'appareil a été en contact avec Jimani au cours des trois dernières minutes, et rouge dans le cas contraire. La tuile indique aussi quelle version de l'application l'appareil utilise et quand vous l'avez vu pour la dernière fois.", "velden": { "Réponse": "Le rond en haut à droite de la tuile d'une caisse, d'un terminal portable, d'un téléphone ou d'une borne est vert si l'appareil a été en contact avec Jimani au cours des trois dernières minutes, et rouge dans le cas contraire. La tuile indique aussi quelle version de l'application l'appareil utilise et quand vous l'avez vu pour la dernière fois.", "Explication": "- **Vert ou rouge.** Vert si l'appareil a une connexion ouverte avec Jimani, ou s'est signalé au cours des trois dernières minutes (l'application se signale chaque minute), ou si l'écran de caisse était encore ouvert pendant ce temps. Sinon, rouge. Les imprimantes, tiroirs-caisses et écrans de cuisine n'ont pas ce rond.\n- **Version de l'application et dernière vue.** En bas à gauche de la tuile figure par exemple 1.0.87 · il y a 4 min. Si vous passez la souris dessus, vous voyez la version de l'application et l'heure à laquelle l'appareil s'est signalé pour la dernière fois. Le texte devient orange si l'appareil ne s'est pas signalé depuis dix minutes.\n- **Application de caisse non connectée – redémarrez l'application.** Ce message orange apparaît si l'écran de caisse est encore ouvert mais que l'application de caisse ne s'est pas signalée depuis deux minutes. Aucun ticket ne sort alors. Redémarrez l'application sur l'appareil.\n- **Imprimante introuvable — N tickets en attente.** Ce message apparaît lorsque la caisse ne trouve pas son imprimante de tickets USB. Les tickets restent en attente et sortent automatiquement dès que l'imprimante est de retour. Le message reste affiché un quart d'heure et n'apparaît pas avec Pas d'imprimante.\n- **Appartient à un ancien compte.** Ce terminal de paiement appartient à votre précédent compte Mollie.\n- **Marque et modèle.** Sous le nom figurent la marque et le modèle tels que l'appareil les signale, lors du couplage et à chaque démarrage.\n- **État de l'impression des tickets.** Ouvrez une caisse ou une imprimante et dépliez en bas État de l'impression des tickets. Vous voyez pour chaque ticket quand il a été Transmis, après combien de temps il a été Imprimé, combien de Tentatives il y a eu et Ce qui s'est mal passé. Un ticket peut être Transmis, Imprimé ou Échec.", "Exemple": "Au bar, une tablette est au rouge avec le message orange Application de caisse non connectée – redémarrez l'application. Vous fermez l'application, vous la rouvrez, et au bout d'une minute le rond est vert.", "Questions associées": "- Que signifie le rond rouge sur ma caisse ?\n- Comment voir si ma caisse ou mon terminal portable est en ligne ?\n- Où voir quelle version de l'application ma caisse utilise ?\n- Mon appareil est au rouge, que faire ?", "Mots-clés": "appareil hors ligne, caisse rond rouge, caisse non connectée, version de l'application caisse, imprimante introuvable, tickets en attente", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](../naslag/aangesloten-apparaten.md), [Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?](bon-printen-zonder-printer.md)" }, "trefwoorden": [ "appareil hors ligne", "caisse rond rouge", "caisse non connectée", "version de l'application caisse", "imprimante introuvable", "tickets en attente" ], "vragen": [ "Que signifie le rond rouge sur ma caisse ?", "Comment voir si ma caisse ou mon terminal portable est en ligne ?", "Où voir quelle version de l'application ma caisse utilise ?", "Mon appareil est au rouge, que faire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-klantscherm-instellen", "type": 4, "titel": "Comment régler l'écran client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-l-ecran-client", "kernAntwoord": "Si votre caisse a un deuxième écran pour le client (comme le X80D-EU), ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et allez à l'étape Écran client. Vous y choisissez le logo, la ligne sous le logo, le texte de bienvenue, la police, la taille du texte et l'arrière-plan. Vous voyez aussitôt un aperçu.", "velden": { "Réponse": "Si votre caisse a un deuxième écran pour le client (comme le X80D-EU), ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et allez à l'étape Écran client. Vous y choisissez le logo, la ligne sous le logo, le texte de bienvenue, la police, la taille du texte et l'arrière-plan. Vous voyez aussitôt un aperçu.", "Explication": "- **Où.** Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'écran de caisse. L'étape Aperçu de l'écran client n'existe que pour une caisse avec un deuxième écran.\n- **Logo.** Avec Afficher le logo, vous choisissez Oui ou Non. Taille du logo est Petit, Moyen (par défaut) ou Grand. Laisser vide Logo spécifique pour cet écran signifie : le logo de votre entreprise.\n- **Ligne sous le logo.** Par défaut, l'adresse e-mail de votre entreprise. Saisissez vous-même autre chose, par exemple un numéro de téléphone ou un site web, 100 caractères au maximum. Laisser vide donne l'adresse e-mail de votre entreprise.\n- **Texte de bienvenue.** Laisser vide donne le texte par défaut dans la langue de la caisse. Un texte personnalisé peut avoir 60 caractères au maximum.\n- **Police.** Inter (par défaut), Poppins, Georgia ou Arial.\n- **Taille du texte.** Petit, Normal (par défaut) ou Grand.\n- **Arrière-plan.** La couleur lorsqu'aucune commande n'est en cours : Clair (par défaut), Sombre ou Bleu. Bleu utilise la couleur de votre charte graphique.\n- **Enregistrer.** En bas figure Enregistrer.", "Exemple": "Une boulangerie règle Ligne sous le logo sur son numéro de téléphone, laisse le texte de bienvenue Bienvenue à la boulangerie ! et choisit l'arrière-plan Bleu.", "Questions associées": "- Comment mettre mon logo sur l'écran client ?\n- Puis-je mettre un texte de bienvenue sur le deuxième écran pour le client ?\n- Comment régler l'afficheur client ?\n- Puis-je modifier la police et l'arrière-plan de l'écran client ?", "Mots-clés": "écran client, deuxième écran caisse, texte de bienvenue écran client, logo écran client, x80d, double écran de caisse", "Articles liés": "[Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "écran client", "deuxième écran caisse", "texte de bienvenue écran client", "logo écran client", "x80d", "double écran de caisse" ], "vragen": [ "Comment mettre mon logo sur l'écran client ?", "Puis-je mettre un texte de bienvenue sur le deuxième écran pour le client ?", "Comment régler l'afficheur client ?", "Puis-je modifier la police et l'arrière-plan de l'écran client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-dagafsluiting-automatisch-en-mailen", "type": 4, "titel": "Comment faire créer et envoyer par e-mail la clôture de journée automatiquement ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-faire-creer-et-envoyer-par-e-mail-la-cloture-de-journee-automatiquement", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée et cliquez en haut à droite sur la roue dentée (Paramètres de clôture journalière). Réglez Clôture journalière automatique sur Oui et choisissez l'Heure de clôture journalière. Réglez Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail sur Oui et saisissez les adresses e-mail. Par défaut, Jimani clôture chaque nuit à 06:00.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée et cliquez en haut à droite sur la roue dentée (Paramètres de clôture journalière). Réglez Clôture journalière automatique sur Oui et choisissez l'Heure de clôture journalière. Réglez Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail sur Oui et saisissez les adresses e-mail. Par défaut, Jimani clôture chaque nuit à 06:00.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Clôture de journée et cliquez sur la roue dentée. La fenêtre s'appelle Paramètres de clôture journalière.\n- **Étape 2.** Réglez Clôture journalière automatique sur Oui. Le passage de nuit clôture alors la journée chaque jour à l'heure choisie, selon l'horloge de votre établissement. C'est sur Oui par défaut.\n- **Étape 3.** Saisissez sous Heure de clôture journalière une heure au format hh:mm, par exemple 04:00. Choisissez une heure après la fermeture, afin que la journée soit vraiment terminée. Par défaut, c'est 06:00.\n- **Étape 4.** Réglez Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail sur Oui. Après chaque clôture, l'aperçu financier (pdf, avec l'Excel en plus) est envoyé à vos adresses. Cela vaut pour la clôture automatique et pour une clôture manuelle.\n- **Étape 5.** Saisissez sous Adresses e-mail une ou plusieurs adresses. Séparez plusieurs adresses par une virgule. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Renvoyer par e-mail.** Si vous comptez la caisse après la clôture (voir [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)), l'e-mail repart une fois que tous les tiroirs ont été comptés, cette fois avec l'écart de caisse et le montant prélevé.\n- **Fonds de caisse fixe.** Dans les mêmes paramètres figurent Fonds de caisse fixe dans le tiroir et Monnaie par tiroir. Ils s'enregistrent aussitôt que vous les modifiez.\n- **Messages d'erreur.** Saisissez une heure au format hh:mm. signifie que l'heure n'est pas correcte. Saisissez au moins une adresse e-mail. apparaît si l'envoi par e-mail est activé sans adresse. Ce n'est pas une adresse e-mail valide : ... indique l'adresse qui n'est pas correcte.\n\n![L'écran Clôture de journée avec la liste des clôtures et, en haut à droite, la roue dentée pour les paramètres et le plus pour une nouvelle clôture](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-automatisch-en-mailen-1.webp)", "Exemple": "Un restaurant ferme à 02:00. Le propriétaire règle l'Heure de clôture journalière sur 04:00 et saisit sa propre adresse et celle du comptable. Chaque matin, l'aperçu se trouve dans les deux boîtes mail.", "Questions associées": "- La clôture de journée peut-elle être créée automatiquement ?\n- Comment recevoir chaque jour le rapport journalier dans ma boîte mail ?\n- Comment modifier l'heure de la clôture de journée ?\n- À quelle heure a lieu la clôture de journée par défaut ?\n- Comment régler la clôture de caisse en automatique ?", "Mots-clés": "clôture de journée automatique, envoyer la clôture par e-mail, heure de clôture, ticket z par e-mail, clôture comptable, clôture 06:00", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?](dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?](../naslag/dagafsluiting.md)" }, "trefwoorden": [ "clôture de journée automatique", "envoyer la clôture par e-mail", "heure de clôture", "ticket z par e-mail", "clôture comptable", "clôture 06:00" ], "vragen": [ "La clôture de journée peut-elle être créée automatiquement ?", "Comment recevoir chaque jour le rapport journalier dans ma boîte mail ?", "Comment modifier l'heure de la clôture de journée ?", "À quelle heure a lieu la clôture de journée par défaut ?", "Comment régler la clôture de caisse en automatique ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-dagafsluiting-maken-downloaden-mailen", "type": 4, "titel": "Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-moi-meme-une-cloture-de-journee-et-comment-la-telecharger-l-envoyer-par-e-mail-ou-l-imprimer", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée, cliquez sur le plus et choisissez Enregistrer. Jimani clôture à partir de l'endroit où la clôture précédente s'est arrêtée jusqu'à maintenant. Dans la liste, vous téléchargez ensuite l'Excel ou le Pdf, vous l'envoyez par e-mail ou vous l'imprimez.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée, cliquez sur le plus et choisissez Enregistrer. Jimani clôture à partir de l'endroit où la clôture précédente s'est arrêtée jusqu'à maintenant. Dans la liste, vous téléchargez ensuite l'Excel ou le Pdf, vous l'envoyez par e-mail ou vous l'imprimez.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Clôture de journée et cliquez sur le plus en haut à droite. La fenêtre s'appelle Clôture de journée.\n- **Étape 2.** Laissez Clôture de la journée entière activé. Vous ne voyez alors que Date de. Si vous le désactivez, Date jusqu’à, Heure de début et Heure de fin s'ajoutent (par étapes de 15 minutes).\n- **Étape 3.** Choisissez si nécessaire un Point de vente (Tout sélectionner), un Type (Complet, Financier ou Réservation) et un utilisateur sous Utilisateurs (Tous les utilisateurs). Cliquez sur Enregistrer.\n- **Ce que Jimani détermine lui-même.** Une clôture commence toujours exactement là où la précédente s'est arrêtée, sans trou et sans chevauchement, et se termine au plus tard maintenant. Ce que vous choisissez comme date ne peut donc pas changer cela. S'il n'y a rien de nouveau à clôturer, il ne se passe rien. Un double clic ne crée pas de deuxième clôture.\n- **Compter la caisse.** Si La caisse est comptée est activé, l'écran Compter la caisse s'ouvre aussitôt après l'enregistrement.\n- **La liste.** Pour chaque clôture, vous voyez Date, Date jusqu’à, Point de vente, Type, Utilisateurs, Chiffre d’affaires et TVA totale, avec le Total en bas.\n- **Excel et Pdf.** Cliquez sur l'icône Excel ou pdf dans la ligne. Le pdf s'appelle Télécharger le PDF.\n- **E-mail.** Cliquez sur l'icône d'enveloppe. Saisissez une adresse e-mail et cliquez sur l'icône d'envoi. Vous obtenez L'e-mail a été envoyé, ou L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Sous Télécharger figure aussi Télécharger le PDF.\n- **Imprimer.** L'icône d'imprimante dans la ligne imprime la clôture sur l'imprimante de tickets ou sur la caisse où vous travaillez. Elle n'apparaît que s'il existe une imprimante de tickets ou une caisse capable de l'imprimer.\n- **Sur la caisse elle-même.** Si vous travaillez dans l'affichage caisse, vous ne voyez que Imprimer ; Excel, Pdf et E-mail se trouvent sur l'ordinateur.\n- **Imprimer la liste.** L'icône d'imprimante au-dessus de la liste imprime la liste telle qu'elle est à l'écran, comme aperçu. Voir [Comment imprimer une liste ou un aperçu ?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md).", "Exemple": "À 23:30, vous voulez clôturer la journée. Vous cliquez sur le plus, vous laissez Clôture de la journée entière activé et vous choisissez Enregistrer. La clôture va de la clôture précédente jusqu'à 23:30. Vous cliquez sur l'icône pdf et vous l'envoyez à votre comptable.", "Questions associées": "- Comment clôturer manuellement la caisse en fin de journée ?\n- Comment télécharger ma clôture de journée en Excel ou en pdf ?\n- Comment imprimer le chiffre d'affaires du jour ?\n- Puis-je envoyer une clôture de journée par e-mail à mon comptable ?", "Mots-clés": "créer clôture de journée, télécharger ticket z, clôture de journée pdf, clôture de journée excel, envoyer clôture par e-mail, imprimer clôture de journée", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment faire créer et envoyer par e-mail la clôture de journée automatiquement ?](dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md), [Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?](../naslag/dagafsluiting.md)" }, "trefwoorden": [ "créer clôture de journée", "télécharger ticket z", "clôture de journée pdf", "clôture de journée excel", "envoyer clôture par e-mail", "imprimer clôture de journée" ], "vragen": [ "Comment clôturer manuellement la caisse en fin de journée ?", "Comment télécharger ma clôture de journée en Excel ou en pdf ?", "Comment imprimer le chiffre d'affaires du jour ?", "Puis-je envoyer une clôture de journée par e-mail à mon comptable ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kassa-auditfile-en-kassajournaal", "type": 4, "titel": "Comment télécharger l'auditfile de caisse et contrôler le journal de caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-telecharger-l-auditfile-de-caisse-et-controler-le-journal-de-caisse", "kernAntwoord": "En tant que propriétaire, allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée. Avec le bouton Auditfile de caisse (fisc néerlandais), vous choisissez une période et vous téléchargez le fichier. Avec le bouton Journal de caisse, vous vérifiez que la chaîne des tickets est encore intacte.", "velden": { "Réponse": "En tant que propriétaire, allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée. Avec le bouton Auditfile de caisse (fisc néerlandais), vous choisissez une période et vous téléchargez le fichier. Avec le bouton Journal de caisse, vous vérifiez que la chaîne des tickets est encore intacte.", "Explication": "- **Qui.** Vous ne voyez les deux boutons qu'en tant que propriétaire de votre établissement. Un employé ou un manager ne les voit pas.\n- **Auditfile de caisse (fisc néerlandais).** C'est le fichier que vous remettez à la Belastingdienst lors d'un contrôle : tous les tickets, avoirs, tickets d'essai et clôtures de la caisse sur une période. Le bouton ne figure pas dans l'affichage caisse mais sur l'ordinateur.\n- **Étape 1.** Cliquez sur Auditfile de caisse (fisc néerlandais). Choisissez sous De le premier jour et sous Jusqu’au (inclus) le dernier jour. Avec le signe moins et le signe plus, vous reculez ou avancez d'un jour. Par défaut, l'année civile précédente est renseignée, car c'est ce que la Belastingdienst demande généralement.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton de téléchargement. Le fichier arrive dans vos téléchargements.\n- **Période.** Jours calendaires selon l'horloge de votre établissement ; la date de fin est comprise. Un an au maximum par fichier.\n- **Numéro de TVA.** Si le numéro de TVA de votre établissement est absent, vous voyez le message Le numéro de TVA de l'établissement est manquant. Renseignez-le dans les données de l'entreprise ; la Belastingdienst l'attend dans l'auditfile.\n- **Journal de caisse.** Cliquez sur Journal de caisse. Chaque ticket clôturé, chaque encaissement et chaque événement de caisse est rattaché au précédent par un hachage. Si quelque chose change après coup, ou si un ticket disparaît, la chaîne se rompt à cet endroit. Vous voyez l'État de la chaîne : Chaîne intacte, ou Rupture au ticket ou Rupture au maillon avec l'endroit. Jimani parcourt la chaîne chaque nuit. Avec Vérifier maintenant, vous le faites tout de suite, depuis le début.\n- **Données de la chaîne.** Vous voyez notamment Maillons de la chaîne, Dernière vérification, Hachage initial, Dernier hachage, Pas encore dans la chaîne et Lignes de ticket modifiées.\n- **Numérotation par caisse.** Chaque caisse numérote ses tickets sans interruption, en plus du numéro de ticket. Vous voyez pour chaque caisse la numérotation, et Trous s'il manque des numéros. Sans problème, vous voyez Aucun trou.\n- **Pas encore vérifiée.** C'est l'état avant le premier contrôle. Si vous voyez La chaîne de hachage n'est pas encore activée pour cet environnement, la chaîne n'y est pas encore activée.", "Exemple": "La Belastingdienst demande les données de caisse de 2026. Dans Auditfile de caisse (fisc néerlandais), vous saisissez De 01-01-2026 et Jusqu’au (inclus) 31-12-2026 et vous cliquez sur télécharger. Vous regardez d'abord avec Journal de caisse si Chaîne intacte s'affiche.", "Questions associées": "- Comment télécharger l'auditfile pour la Belastingdienst ?\n- Comment vérifier que mes données de caisse sont correctes et n'ont pas été modifiées ?\n- Que faire si la Belastingdienst demande mes données de caisse ?\n- Qu'est-ce qu'un journal de caisse ?", "Mots-clés": "auditfile de caisse, xaa, journal de caisse, chaîne de hachage, contrôle fiscal caisse, chaîne intacte, trous dans les tickets", "Articles liés": "[La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?](eisen-belastingdienst.md), [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?](../naslag/dagafsluiting.md)" }, "trefwoorden": [ "auditfile de caisse", "xaa", "journal de caisse", "chaîne de hachage", "contrôle fiscal caisse", "chaîne intacte", "trous dans les tickets" ], "vragen": [ "Comment télécharger l'auditfile pour la Belastingdienst ?", "Comment vérifier que mes données de caisse sont correctes et n'ont pas été modifiées ?", "Que faire si la Belastingdienst demande mes données de caisse ?", "Qu'est-ce qu'un journal de caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-munten-instellen", "type": 4, "titel": "Puis-je faire acheter des jetons ou des tickets de consommation à mes clients ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-faire-acheter-des-jetons-ou-des-tickets-de-consommation-a-mes-clients", "kernAntwoord": "Oui, avec l'extension Payer avec des jetons (gratuite). Activez-la dans Paramètres > Extensions. Vous configurez ensuite votre jeton dans Paramètres > Argent et chiffres > Payer avec des jetons : un nom, le prix par jeton et le nombre de jetons que coûte un article. Un établissement a un seul jeton.", "velden": { "Réponse": "Oui, avec l'extension Payer avec des jetons (gratuite). Activez-la dans Paramètres > Extensions. Vous configurez ensuite votre jeton dans Paramètres > Argent et chiffres > Payer avec des jetons : un nom, le prix par jeton et le nombre de jetons que coûte un article. Un établissement a un seul jeton.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Payer avec des jetons dans Extensions. Jetons apparaît alors sous Argent et chiffres.\n- **Étape 2.** Ouvrez Jetons. Dès que l'extension est activée, Jimani crée lui-même un jeton nommé Jeton. Cliquez sur la tuile de votre jeton. La fenêtre s'appelle Modifier le jeton et compte 3 étapes, ou 4 si tout ne coûte pas pareil.\n- **Étape 3, Qu'est-ce que c'est.** Renseignez le Nom et éventuellement EAN ou SKU.\n- **Étape 4, Questions.** Répondez à trois questions par Oui ou Non : Vendez-vous aussi des demi-jetons ? (la quantité se fait alors par demi-pas), Un client bénéficie-t-il d’une remise s’il en prend plusieurs à la fois ? (vous pouvez alors ajouter un barème dégressif au prix) et Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? Si Oui, renseignez Combien de jetons coûte un article ? ; cela s'applique à tout ce que vous vendez. Si Non, une étape s'ajoute pour le prix par produit.\n- **Étape 5, Prix.** Renseignez le Prix par jeton et choisissez sous Quelle TVA s’applique à un jeton ? un groupe de TVA. Sous Quantités fréquentes, vous indiquez jusqu'à cinq quantités ; elles figurent aussi à la caisse. Sous Barème dégressif, vous ajoutez des lignes : à partir d'un certain nombre de pièces, un jeton coûte moins.\n- **Étape 6, Prix par produit.** Uniquement si Non pour Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ?. Indiquez pour chaque produit combien de jetons il coûte. Si vous laissez un produit vide, il ne s'achète pas avec des jetons. Avec Récupérer la liste et Importer la liste, vous travaillez avec un fichier Excel.\n- **Enregistrer.** À la dernière étape, vous choisissez Enregistrer.\n- **Paramètres des jetons.** Si Importer et exporter est activé, Paramètres des jetons figure au-dessus de la tuile avec Choisir un fichier pour importer un Excel et un bouton pour exporter.", "Exemple": "Une aire de jeux vend le jeton Jeton de jeu pour 1,00 €, avec les quantités fréquentes 5, 10 et 25. Chaque article d'attraction coûte 2 jetons (Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? est sur Oui).", "Questions associées": "- Puis-je vendre des jetons de consommation lors d'un événement ?\n- Comment faire payer les clients avec des jetons ?\n- Puis-je avoir plus d'un type de jeton ?\n- Combien coûte le paiement avec des jetons ?", "Mots-clés": "jetons, jetons de consommation, tokens, tickets de consommation, payer avec des jetons, jetons de jeu, carte de tickets", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Comment fonctionnent les Jetons dans Jimani ?](../naslag/munten.md)" }, "trefwoorden": [ "jetons", "jetons de consommation", "tokens", "tickets de consommation", "payer avec des jetons", "jetons de jeu", "carte de tickets" ], "vragen": [ "Puis-je vendre des jetons de consommation lors d'un événement ?", "Comment faire payer les clients avec des jetons ?", "Puis-je avoir plus d'un type de jeton ?", "Combien coûte le paiement avec des jetons ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-product-toevoegen-en-wijzigen", "type": 4, "titel": "Comment créer ou modifier un produit ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-ou-modifier-un-produit", "kernAntwoord": "Allez dans Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Produits. Sur la première page, saisissez le nom, le prix, le groupe de TVA et éventuellement le Code EAN et une photo, choisissez la catégorie et cliquez sur Enregistrer. Pour modifier un produit existant, cliquez dessus dans l'onglet Produits.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Produits. Sur la première page, saisissez le nom, le prix, le groupe de TVA et éventuellement le Code EAN et une photo, choisissez la catégorie et cliquez sur Enregistrer. Pour modifier un produit existant, cliquez dessus dans l'onglet Produits.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Caisse et produits dans le menu de gauche et cliquez en haut à droite sur le bouton bleu plus (Ajouter). Dans la fenêtre Que souhaitez-vous ajouter, choisissez Produits.\n- **Étape 2.** Dans Données de base, saisissez le Nom (50 caractères maximum) et éventuellement une Description. Avec plusieurs langues, vous le faites pour chaque langue.\n- **Étape 3.** Dans Prix et code-barres, saisissez le Prix, TVA comprise, et choisissez le Groupe de TVA. Le Code EAN est nécessaire si vous travaillez avec un scanner.\n- **Étape 4.** Ajoutez éventuellement une photo dans Image. Un produit a une photo.\n- **Étape 5.** Cliquez sur Suivant et choisissez les Catégories dans lesquelles le produit doit figurer. Il peut y en avoir plusieurs.\n- **Étape 6.** Sur la page Éléments de ce produit, vous activez avec Oui ou Non ce que vous voulez renseigner d'autre : options, informations complémentaires, suppléments, variantes, produits associés, étiquettes et allergènes. Ce que vous laissez sur Non est sauté.\n- **Étape 7.** Cliquez sur Suivant jusqu'à la dernière page et choisissez Enregistrer.\n- **Modifier.** Dans l'onglet Produits, cliquez sur le produit. Pour une modification rapide du nom, du groupe de TVA ou du prix, utilisez le crayon (Édit) au-dessus de la liste et modifiez directement dans la liste ; n'oubliez pas l'icône d'enregistrement.\n- **Désactiver temporairement.** Cliquez sur les trois points à côté du produit (Actions) et choisissez Désactiver. Avec Activer, vous le remettez. Créer une copie ou Mettre à la corbeille figurent dans le même menu.\n- **Stock.** Vous ne le réglez pas dans cette fenêtre, mais dans l'onglet Stock.", "Exemple": "Vous créez Cappuccino à 3,20 € dans le groupe de TVA Taux réduit et vous le placez dans la catégorie Boissons chaudes. Sur la page Éléments de ce produit, vous laissez tout sur Non : le produit va dans le panier en un seul geste.", "Questions associées": "- Comment ajouter un nouvel article à la caisse ?\n- Comment modifier le prix d'un produit ?\n- Où saisir la TVA et le code-barres d'un produit ?\n- Comment mettre une photo sur un produit ?", "Mots-clés": "ajouter un produit, créer un produit caisse, modifier un produit, modifier le prix, désactiver un produit, ajouter un article, carte du restaurant", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un produit ?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md), [Comment importer ou exporter mes produits avec Excel ?](producten-importeren-en-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un produit", "créer un produit caisse", "modifier un produit", "modifier le prix", "désactiver un produit", "ajouter un article", "carte du restaurant" ], "vragen": [ "Comment ajouter un nouvel article à la caisse ?", "Comment modifier le prix d'un produit ?", "Où saisir la TVA et le code-barres d'un produit ?", "Comment mettre une photo sur un produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-categorieen-maken", "type": 4, "titel": "Comment créer des catégories et classer mes produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-des-categories-et-classer-mes-produits", "kernAntwoord": "Allez dans Caisse et produits > Catégories, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Catégories. Donnez à la catégorie un nom, une description et une image, puis choisissez sur la deuxième page les produits qui lui appartiennent. Un produit peut figurer dans plusieurs catégories.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Caisse et produits > Catégories, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Catégories. Donnez à la catégorie un nom, une description et une image, puis choisissez sur la deuxième page les produits qui lui appartiennent. Un produit peut figurer dans plusieurs catégories.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet Catégories dans Caisse et produits, ou choisissez le bouton plus puis Catégories.\n- **Étape 2.** Saisissez le Nom (50 caractères maximum). Le nom figure en caisse et lors de la réservation.\n- **Étape 3.** Ajoutez une Image, afin de reconnaître la catégorie en caisse.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Suivant et choisissez les Produits qui sont rattachés à la catégorie. Avec la croix, vous retirez de nouveau un produit.\n- **Étape 5.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Après coup.** Pour une catégorie existante, vous pouvez ajouter ou retirer des produits sur la même page, ou sur le produit lui-même sous Catégories.\n- **Beaucoup à la fois.** Avec Sélectionner fichier Excel et Exporter les catégories, vous importez des catégories ou vous les téléchargez (si Importer et exporter est activé).\n- **Niveau intermédiaire.** Si vous voulez un niveau supplémentaire sous une catégorie, comme Téléphone › Samsung, consultez [Que sont les sous-catégories et comment les créer ?](subcategorieen.md).", "Exemple": "Vous créez la catégorie Boissons avec une photo d'un verre, vous y rattachez Cola, Café et Thé, et vous placez aussi Café dans la catégorie Boissons chaudes.", "Questions associées": "- Comment répartir mes produits en groupes, comme les boissons et la nourriture ?\n- Un produit peut-il figurer dans deux catégories ?\n- Comment créer une nouvelle rubrique en caisse ?\n- Comment ajouter une photo à une catégorie ?", "Mots-clés": "créer une catégorie, catégories caisse, classer les produits, organiser la carte, groupe de produits, image de catégorie", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour une catégorie ?](../naslag/categorieen-scherm.md), [Comment créer ou modifier un produit ?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une catégorie", "catégories caisse", "classer les produits", "organiser la carte", "groupe de produits", "image de catégorie" ], "vragen": [ "Comment répartir mes produits en groupes, comme les boissons et la nourriture ?", "Un produit peut-il figurer dans deux catégories ?", "Comment créer une nouvelle rubrique en caisse ?", "Comment ajouter une photo à une catégorie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-subcategorieen", "type": 4, "titel": "Que sont les sous-catégories et comment les créer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-sont-les-sous-categories-et-comment-les-creer", "kernAntwoord": "Une sous-catégorie est un niveau intermédiaire sous une catégorie, comme Téléphone › Samsung et Téléphone › iPhone. En caisse, après une catégorie principale, vous voyez d'abord les sous-catégories sous forme de tuiles. La fonction Sous-catégories coûte 5 € par mois (hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Une sous-catégorie est un niveau intermédiaire sous une catégorie, comme Téléphone › Samsung et Téléphone › iPhone. En caisse, après une catégorie principale, vous voyez d'abord les sous-catégories sous forme de tuiles. La fonction Sous-catégories coûte 5 € par mois (hors TVA).", "Explication": "- **Étape 1.** Activez la fonction Sous-catégories dans Paramètres > Extensions. L'onglet Sous-catégories apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Créez d'abord vos catégories principales. S'il n'y a pas encore de catégorie, la fenêtre indique : Créez d'abord une catégorie.\n- **Étape 3.** Dans l'onglet Sous-catégories, cliquez sur Créer et donnez un Nom à la sous-catégorie. N'utilisez pas les caractères › et > dans le nom.\n- **Étape 4.** Dans Catégories principales, cochez celles dont dépend la sous-catégorie. Si Samsung a pour catégories principales à la fois Téléphone et Coques, cochez les deux : vous créez la sous-catégorie une seule fois.\n- **Étape 5.** Pour chaque catégorie principale cochée, choisissez les produits qui relèvent de la sous-catégorie et cliquez sur Enregistrer.\n- **Numéro.** Chaque combinaison, comme Téléphone › Samsung, reçoit son propre numéro. Dans un fichier d'importation, vous pouvez utiliser la combinaison par son nom (Principale › Sous).\n- **Supprimer.** Jimani demande Supprimer la sous-catégorie ? et indique que les produits restent dans la catégorie principale.", "Exemple": "Une boutique de téléphones a la catégorie Téléphone avec les sous-catégories Samsung et iPhone. En caisse, le collaborateur touche Téléphone, voit les tuiles Samsung et iPhone, puis choisit l'appareil.", "Questions associées": "- Comment créer une catégorie sous une catégorie ?\n- Puis-je utiliser des groupes principaux et des sous-groupes ?\n- Combien coûtent les sous-catégories ?", "Mots-clés": "sous-catégorie, sous-catégories, niveau intermédiaire de catégorie, téléphone samsung, catégorie sous une catégorie, catégorie principale", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les sous-catégories ?](../naslag/subcategorieen-scherm.md), [Comment créer des catégories et classer mes produits ?](categorieen-maken.md)" }, "trefwoorden": [ "sous-catégorie", "sous-catégories", "niveau intermédiaire de catégorie", "téléphone samsung", "catégorie sous une catégorie", "catégorie principale" ], "vragen": [ "Comment créer une catégorie sous une catégorie ?", "Puis-je utiliser des groupes principaux et des sous-groupes ?", "Combien coûtent les sous-catégories ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-producten-importeren-en-exporteren", "type": 4, "titel": "Comment importer ou exporter mes produits avec Excel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-importer-ou-exporter-mes-produits-avec-excel", "kernAntwoord": "Faites d'abord une exportation : dans l'onglet Produits, cliquez sur Exporter les produits. Modifiez le fichier Excel, choisissez-le avec Choisir un fichier et cliquez sur l'icône d'importation à côté. Jimani reconnaît les produits existants grâce au code EAN et, si celui-ci est vide, grâce au nom. Importer et exporter est gratuit.", "velden": { "Réponse": "Faites d'abord une exportation : dans l'onglet Produits, cliquez sur Exporter les produits. Modifiez le fichier Excel, choisissez-le avec Choisir un fichier et cliquez sur l'icône d'importation à côté. Jimani reconnaît les produits existants grâce au code EAN et, si celui-ci est vide, grâce au nom. Importer et exporter est gratuit.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Caisse et produits > Produits. Si vous ne voyez pas le bloc Sélectionner fichier Excel, activez la fonction Importer et exporter dans Paramètres.\n- **Étape 2.** Cliquez sur Exporter les produits. Vous obtenez un fichier Excel avec tous vos produits.\n- **Étape 3.** Modifiez le fichier ou ajoutez des lignes. Il faut au minimum le nom, le prix et le groupe de TVA (idProductGroup) ; le reste peut manquer.\n- **Étape 4.** Choisissez le fichier avec Choisir un fichier et cliquez sur l'icône d'importation. Une fois terminé, Jimani indique combien de lignes ont réussi et lesquelles n'ont pas réussi.\n- **Reconnaissance.** Si le code EAN d'une ligne figure déjà sur un produit, ce produit est mis à jour. Si le code EAN est vide, Jimani cherche par le nom. Sinon, un nouveau produit est créé.\n- **Cellules vides.** Une cellule vide ne change rien : ce qui y figurait reste en place. Pour effacer, vous le faites à l'écran.\n- **Photo.** Un produit a une photo. Si le fichier contient un lien vers une image, elle devient la photo si le produit n'en a pas encore ; si la récupération échoue, l'ancienne photo reste en place.\n- **Catégories.** Une ligne peut mentionner des catégories ; une cellule vide ne retire pas le produit de ses catégories.\n- **Unité.** Avec Prix unitaire, « pièce » remet le produit à la vente à la pièce. Une unité inconnue est refusée.\n- **Suppléments et produits associés.** Ils ne figurent pas dans le fichier des produits mais dans un fichier à part, sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments.\n- **Produits système.** Les produits que Jimani gère lui-même (comme Frais de transaction) ne sont pas mis à jour par l'importation.\n- **Aussi d'autres listes.** Catégories, suppléments, variantes de produit, étiquettes et tags, tables, remises et stock ont les mêmes boutons dans leur propre onglet.", "Exemple": "Vous exportez 120 produits, vous augmentez tous les prix de 5 % dans Excel et vous réimportez le fichier. Les produits sont reconnus grâce à leur code EAN et reçoivent le nouveau prix ; le reste reste comme avant.", "Questions associées": "- Comment intégrer mon assortiment d'un seul coup dans Jimani avec un fichier Excel ?\n- Puis-je exporter tous mes produits vers Excel ?\n- Comment modifier beaucoup de prix à la fois ?\n- Comment Jimani reconnaît-il les produits existants lors de l'importation ?", "Mots-clés": "importer des produits, exporter des produits, excel produits, modifier les prix excel, produits en masse, import caisse", "Articles liés": "[Comment créer ou modifier un produit ?](product-toevoegen-en-wijzigen.md), [Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "importer des produits", "exporter des produits", "excel produits", "modifier les prix excel", "produits en masse", "import caisse" ], "vragen": [ "Comment intégrer mon assortiment d'un seul coup dans Jimani avec un fichier Excel ?", "Puis-je exporter tous mes produits vers Excel ?", "Comment modifier beaucoup de prix à la fois ?", "Comment Jimani reconnaît-il les produits existants lors de l'importation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-productvarianten", "type": 4, "titel": "Comment créer des variantes de produit, comme des tailles ou des couleurs ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-des-variantes-de-produit-comme-des-tailles-ou-des-couleurs", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Variantes de produit, créez un groupe de variantes avec les options, par exemple Taille avec S, M et L. Choisissez ensuite ce groupe sur le produit, à la page Afficher les variantes de produit ?, et saisissez pour chaque option le Code EAN et le Prix. Les variantes de produit sont gratuites.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Variantes de produit, créez un groupe de variantes avec les options, par exemple Taille avec S, M et L. Choisissez ensuite ce groupe sur le produit, à la page Afficher les variantes de produit ?, et saisissez pour chaque option le Code EAN et le Prix. Les variantes de produit sont gratuites.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Variantes de produit est activée. L'onglet Variantes de produit apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Variantes de produit (ou utilisez l'onglet lui-même). Donnez au groupe un Nom de 15 caractères maximum, par exemple Taille.\n- **Étape 3.** Dans Nombre d'options, choisissez combien d'options le groupe contient (jusqu'à 50) et donnez un nom à chaque option.\n- **Étape 4.** Dans Toutes les options ont-elles le même prix ?, choisissez Oui si tout coûte la même chose. Choisissez Non si, par exemple, une grande taille est plus chère ; vous saisissez alors un prix par option.\n- **Étape 5.** Dans Tous les produits ont-ils un code EAN ?, choisissez Oui si chaque option a son propre code-barres.\n- **Étape 6.** Ouvrez le produit, mettez Afficher les variantes de produit ? sur Oui et choisissez votre groupe dans Choisissez une option de produit. Vous obtenez un tableau avec Taille/nom, Code EAN, Prix et Actif. Désactivez une option sous Actif pour la retirer temporairement.\n- **En caisse et dans la boutique en ligne.** Le client ou le collaborateur choisit la variante. Le prix de base et le code EAN sont gérés par option de variante.\n- **Beaucoup à la fois.** Avec Sélectionner fichier Excel et Export dans l'onglet Variantes de produit, vous importez des groupes ou vous les téléchargez.", "Exemple": "Un T-shirt reçoit le groupe Taille avec S, M, L et XL, avec un code EAN propre par taille. Lors de l'impression des étiquettes, chaque taille obtient sa propre ligne avec son propre code et son propre prix.", "Questions associées": "- Comment vendre le même produit en différentes tailles ?\n- Comment mettre des couleurs ou des tailles sur un article ?\n- Puis-je définir un prix et un code-barres propres par taille ?\n- Combien coûtent les variantes de produit ?", "Mots-clés": "variantes de produit, tailles, couleurs, créer des variantes, prix de variante, EAN de variante, choisir la taille", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les variantes de produit ?](../naslag/productvarianten-scherm.md), [Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?](etiketten-printen.md)" }, "trefwoorden": [ "variantes de produit", "tailles", "couleurs", "créer des variantes", "prix de variante", "EAN de variante", "choisir la taille" ], "vragen": [ "Comment vendre le même produit en différentes tailles ?", "Comment mettre des couleurs ou des tailles sur un article ?", "Puis-je définir un prix et un code-barres propres par taille ?", "Combien coûtent les variantes de produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-supplementen-bij-een-product", "type": 4, "titel": "Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-des-options-ou-des-supplements-a-un-produit", "kernAntwoord": "Créez d'abord les suppléments dans l'onglet Suppléments, puis mettez Ajouter des suppléments au produit sur Oui dans la fenêtre produit. Vous pouvez associer jusqu'à trois rangées de suppléments à un produit, chacune avec son propre titre et avec les choix Choix obligatoire et Choix multiples possibles. Les suppléments sont gratuits.", "velden": { "Réponse": "Créez d'abord les suppléments dans l'onglet Suppléments, puis mettez Ajouter des suppléments au produit sur Oui dans la fenêtre produit. Vous pouvez associer jusqu'à trois rangées de suppléments à un produit, chacune avec son propre titre et avec les choix Choix obligatoire et Choix multiples possibles. Les suppléments sont gratuits.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Suppléments est activée. L'onglet Suppléments apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Suppléments. Donnez au supplément un Nom, un Prix (il peut aussi être gratuit) et un Groupe de TVA, puis cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 3.** Ouvrez le produit et allez à la page Éléments de ce produit. Mettez Ajouter des options de produit ? sur Oui et Ajouter des suppléments au produit sur Oui.\n- **Étape 4.** Sur la page Suppléments, choisissez les suppléments de la rangée 1. Si vous voulez une deuxième ou une troisième rangée de choix, par exemple la sauce et la garniture séparément, choisissez-les sur les pages suivantes. Lors de la création d'un produit, elles figurent sous Option 1, Option 2 et Option 3.\n- **Étape 5.** Donnez éventuellement à chaque rangée son propre titre, par exemple Choisissez votre sauce.\n- **Étape 6.** Dans Règles de choix, indiquez si le client doit choisir dans la rangée (Choix obligatoire) et s'il peut en cocher plusieurs (Choix multiples possibles). Cela ne vaut que pour cette rangée.\n- **Étape 7.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Complet.** Si vous mettez un supplément sur Complet, il n'est plus affiché au client.\n- **Beaucoup à la fois.** Sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments, vous importez et exportez quel supplément appartient à quel produit.\n- **En caisse.** La façon dont le collaborateur choisit les suppléments est expliquée dans [Comment choisir des suppléments ou des options pour un produit à la caisse ?](supplementen-kiezen.md).", "Exemple": "Pour une portion de frites, vous associez en rangée 1 la sauce (Mayonnaise, Ketchup, Sauce satay ; Choix multiples possibles sur Non) et en rangée 2 les garnitures (Oignons, Fromage ; Choix multiples possibles sur Oui). Le client voit deux choix.", "Questions associées": "- Comment faire choisir au client des options supplémentaires pour un produit, comme une sauce ou une garniture ?\n- Comment créer un choix obligatoire pour un plat ?\n- Combien de suppléments puis-je associer à un produit ?\n- Combien coûtent les suppléments ?", "Mots-clés": "suppléments, garniture en plus, extras pour un produit, choisir la sauce, options pour un produit, choix obligatoire", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les suppléments ?](../naslag/supplementen-scherm.md), [Comment vendre un menu ou une formule à prix fixe (set de produits) ?](productset-menu-vaste-prijs.md)" }, "trefwoorden": [ "suppléments", "garniture en plus", "extras pour un produit", "choisir la sauce", "options pour un produit", "choix obligatoire" ], "vragen": [ "Comment faire choisir au client des options supplémentaires pour un produit, comme une sauce ou une garniture ?", "Comment créer un choix obligatoire pour un plat ?", "Combien de suppléments puis-je associer à un produit ?", "Combien coûtent les suppléments ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-productset-menu-vaste-prijs", "type": 4, "titel": "Comment vendre un menu ou une formule à prix fixe (set de produits) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-un-menu-ou-une-formule-a-prix-fixe-set-de-produits", "kernAntwoord": "Choisissez Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Set de produits. Donnez un nom au set et un prix total de la formule, choisissez le nombre de niveaux (2 à 5) et choisissez pour chaque niveau les produits parmi lesquels le client peut choisir. Le client paie toujours le prix du set, quoi qu'il choisisse. Les sets de produits sont gratuits.", "velden": { "Réponse": "Choisissez Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Set de produits. Donnez un nom au set et un prix total de la formule, choisissez le nombre de niveaux (2 à 5) et choisissez pour chaque niveau les produits parmi lesquels le client peut choisir. Le client paie toujours le prix du set, quoi qu'il choisisse. Les sets de produits sont gratuits.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Set de produits est activée. La tuile Set de produits apparaît ensuite dans la fenêtre Que souhaitez-vous ajouter.\n- **Étape 2.** Dans Données de base, saisissez le Nom (par exemple Menu enfant) et éventuellement un Code EAN et une Image.\n- **Étape 3.** Dans Niveaux et prix, choisissez le Nombre de niveaux. Un niveau est un choix que fait le client : un sandwich, des frites et une boisson font trois niveaux. Saisissez le Prix total de la formule.\n- **Étape 4.** Choisissez les catégories dans lesquelles le set figure en caisse. Sans catégorie, le set ne figure nulle part en caisse.\n- **Étape 5.** Pour chaque niveau, choisissez au moins un produit. Vous ne pouvez choisir que des produits actifs et aucun autre set.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer. Dans la liste des produits, le set porte une étiquette bleue Set de produits.\n- **TVA.** Vous ne choisissez pas de groupe de TVA pour un set : un sandwich et une bière relèvent de taux différents. Le prix du set est réparti entre les niveaux, de sorte que chaque article conserve son propre taux dans la clôture de journée.\n- **Sur le ticket.** Le ticket indique le nom du set et ce que le client a choisi.\n- **Modifier.** Ouvrez le set dans l'onglet Produits. Un produit qui fait déjà partie d'un set ne peut pas devenir lui-même un set.", "Exemple": "Le Menu enfant coûte 8,50 € et comporte trois niveaux : un plat principal (Croquette de viande, Nuggets de poulet), un accompagnement (Frites, Riz) et une boisson (Jus, Lait). Quoi que l'enfant choisisse, le client paie 8,50 €.", "Questions associées": "- Comment vendre un menu à prix fixe ?\n- Puis-je créer une offre combinée où le client choisit lui-même ?\n- Comment créer un menu du midi avec entrée, plat principal et dessert ?\n- Combien de niveaux un set de produits peut-il avoir ?", "Mots-clés": "set de produits, vendre un menu, menu enfant, offre combinée, formule à prix fixe, niveaux du set, combo", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un set de produits ?](../naslag/productset-venster-scherm.md), [Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?](supplementen-bij-een-product.md)" }, "trefwoorden": [ "set de produits", "vendre un menu", "menu enfant", "offre combinée", "formule à prix fixe", "niveaux du set", "combo" ], "vragen": [ "Comment vendre un menu à prix fixe ?", "Puis-je créer une offre combinée où le client choisit lui-même ?", "Comment créer un menu du midi avec entrée, plat principal et dessert ?", "Combien de niveaux un set de produits peut-il avoir ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-gerelateerde-producten", "type": 4, "titel": "Comment proposer d'autres produits avec un produit (produits associés) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-proposer-d-autres-produits-avec-un-produit-produits-associes", "kernAntwoord": "Ouvrez le produit avec lequel vous voulez proposer quelque chose, mettez Afficher les produits associés sur Oui et choisissez sur la page suivante les produits que vous proposez avec lui. Pour ces produits proposés, vous pouvez fixer un prix réduit propre dans le champ Prix du produit associé. La fonction Produits associés est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez le produit avec lequel vous voulez proposer quelque chose, mettez Afficher les produits associés sur Oui et choisissez sur la page suivante les produits que vous proposez avec lui. Pour ces produits proposés, vous pouvez fixer un prix réduit propre dans le champ Prix du produit associé. La fonction Produits associés est gratuite.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Produits associés est activée.\n- **Étape 2.** Ouvrez le produit avec lequel vous voulez proposer quelque chose, par exemple le hamburger. Sur la page Éléments de ce produit, mettez Ajouter des options de produit ? et Afficher les produits associés sur Oui.\n- **Étape 3.** Sur la page suivante, choisissez les produits que vous proposez avec lui, par exemple une boisson gazeuse. Les produits choisis figurent dans le bloc Produits choisis ; avec la croix, vous en retirez un.\n- **Étape 4.** Sous Comment le client choisit, choisissez : Sélection de produits associés et Choix multiples possibles. Vous déterminez ainsi si le client peut en choisir un ou plusieurs.\n- **Étape 5.** Si vous voulez proposer le produit suggéré moins cher, ouvrez ce produit et saisissez Prix du produit associé. Ce prix s'applique quand le produit est choisi comme suggestion. À l'écran, il est indiqué : Lorsque vous ajoutez ce produit comme produit associé à un autre produit, vous pouvez éventuellement proposer une remise.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Beaucoup à la fois.** Sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments, vous importez et exportez quels produits associés appartiennent à quel produit.", "Exemple": "Avec le hamburger (9,50 €), vous proposez une boisson gazeuse. La boisson gazeuse coûte normalement 2,50 €, mais comme suggestion avec le hamburger, le Prix du produit associé est de 1,50 €.", "Questions associées": "- Comment proposer une boisson avec un plat principal ?\n- Puis-je donner un prix avantageux à un produit supplémentaire que je propose ?\n- Comment mettre en place de la vente incitative ou des suggestions sur un produit ?\n- Combien coûte la fonction produits associés ?", "Mots-clés": "produits associés, proposer un produit, vente incitative caisse, boisson gazeuse avec hamburger, composer un menu, produit complémentaire", "Articles liés": "[Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?](supplementen-bij-een-product.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](../naslag/product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "produits associés", "proposer un produit", "vente incitative caisse", "boisson gazeuse avec hamburger", "composer un menu", "produit complémentaire" ], "vragen": [ "Comment proposer une boisson avec un plat principal ?", "Puis-je donner un prix avantageux à un produit supplémentaire que je propose ?", "Comment mettre en place de la vente incitative ou des suggestions sur un produit ?", "Combien coûte la fonction produits associés ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-prijs-per-eenheid", "type": 4, "titel": "Comment vendre au mètre, au kilo ou au litre ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-au-metre-au-kilo-ou-au-litre", "kernAntwoord": "Activez la fonction Prix unitaire et choisissez, dans Paramètres > Caisse et produits > Prix unitaire, l'unité de chaque produit : pièce, mètre, centimètre, gramme, hectogramme (100 g), kilo ou litre. Le prix du produit est alors le prix par unité, et la caisse demande une quantité. Prix unitaire est gratuit.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction Prix unitaire et choisissez, dans Paramètres > Caisse et produits > Prix unitaire, l'unité de chaque produit : pièce, mètre, centimètre, gramme, hectogramme (100 g), kilo ou litre. Le prix du produit est alors le prix par unité, et la caisse demande une quantité. Prix unitaire est gratuit.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Prix unitaire dans Paramètres. La ligne Prix unitaire apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Ouvrez Prix unitaire. Vous voyez tous vos produits avec Catégorie, Unité et Prix unitaire. Recherchez ou filtrez par catégorie ou par unité.\n- **Étape 3.** Pour le produit, choisissez l'Unité, par exemple mètre. Après le prix apparaît « / m ».\n- **Étape 4.** Saisissez le prix par unité, par exemple 12,00 € pour un mètre de tissu. Chaque modification est enregistrée immédiatement. Le prix se situe entre 0 et 99.999,99.\n- **En caisse.** Le produit demande une quantité, par exemple Combien de mètres ? Vous pouvez saisir 2,5 (jusqu'à trois décimales). Sur le ticket figurent 2,5 m × 12,00 € et le montant de la ligne.\n- **Stock.** Le stock diminue de la quantité réelle.\n- **Dans la boutique en ligne.** Le client commande une quantité avec des décimales.\n- **Retour à la pièce.** Choisissez de nouveau pièce pour le produit.\n- **Désactiver.** Si vous désactivez la fonction, les produits avec une unité se comportent comme à la pièce ; l'unité choisie est conservée.\n- **Importer.** Dans un fichier d'importation, « pièce » remet le produit à la vente à la pièce ; une unité inconnue est refusée.", "Exemple": "Un magasin de tissus vend du tissu à 12,00 € le mètre. Un client en achète 2,5 mètres : le montant est de 30,00 € et le stock diminue de 2,5 mètres.", "Questions associées": "- Comment vendre des tissus au mètre ?\n- Puis-je facturer des produits au kilo ou au gramme ?\n- Comment faire demander une quantité par la caisse ?\n- Quelles unités puis-je choisir, comme le litre ou l'hectogramme ?", "Mots-clés": "prix unitaire, vendre au mètre, prix au kilo, au litre, quantité avec décimales, tissu au mètre, balance", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour le prix unitaire ?](../naslag/prijs-per-eenheid-scherm.md), [Comment suivre le stock de mes produits ?](voorraad-bijhouden.md)" }, "trefwoorden": [ "prix unitaire", "vendre au mètre", "prix au kilo", "au litre", "quantité avec décimales", "tissu au mètre", "balance" ], "vragen": [ "Comment vendre des tissus au mètre ?", "Puis-je facturer des produits au kilo ou au gramme ?", "Comment faire demander une quantité par la caisse ?", "Quelles unités puis-je choisir, comme le litre ou l'hectogramme ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-productnotities", "type": 4, "titel": "Comment faire poser des questions fixes avec des réponses fixes par la caisse (notes produit) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-faire-poser-des-questions-fixes-avec-des-reponses-fixes-par-la-caisse-notes-produit", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Notes, créez une question avec des réponses et choisissez les produits auxquels la question s'applique. En caisse, pour ces produits, le bouton Notes remplace Remarques : le collaborateur touche la réponse au lieu de la saisir. La fonction Notes produit est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Notes, créez une question avec des réponses et choisissez les produits auxquels la question s'applique. En caisse, pour ces produits, le bouton Notes remplace Remarques : le collaborateur touche la réponse au lieu de la saisir. La fonction Notes produit est gratuite.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez la fonction Notes produit. L'onglet Notes apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Cliquez sur Créer. Dans Question, saisissez la question, par exemple État de l'appareil (100 caractères maximum).\n- **Étape 3.** Dans Réponses, saisissez une réponse par ligne, par exemple Nouveau, D'occasion et Défectueux. Chaque réponse devient un bouton en caisse. Il faut au moins deux réponses.\n- **Étape 4.** Dans Produits, choisissez les produits pour lesquels la question est prête, ou ajoutez toute une catégorie avec Ajouter tous les produits d'une catégorie.\n- **Étape 5.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **En caisse.** Le collaborateur touche la réponse et saisit éventuellement une remarque. Elle figure sur le ticket et sur le bon de cuisine comme une remarque.\n- **Supprimer.** Jimani demande Supprimer la question ? et affiche la question.\n- **Beaucoup à la fois.** Vous pouvez aussi importer des notes.", "Exemple": "Une boutique de téléphones crée la question État de l'appareil avec les réponses Nouveau, D'occasion et Défectueux et l'associe à tous les produits de la catégorie Téléphone. Lors de l'enregistrement, le collaborateur touche D'occasion, et cela figure sur le ticket.", "Questions associées": "- Comment faire choisir aux collaborateurs parmi des réponses fixes, comme la cuisson d'un steak ?\n- Quelle est la différence entre Notes et Remarques en caisse ?\n- Comment définir une question fixe sur un produit ?\n- Combien coûte la fonction Notes produit ?", "Mots-clés": "notes produit, notes caisse, question fixe, état de l'appareil, remplacer la remarque, bouton de réponse", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les notes ?](../naslag/notities-scherm.md), [Que sont les sous-catégories et comment les créer ?](subcategorieen.md)" }, "trefwoorden": [ "notes produit", "notes caisse", "question fixe", "état de l'appareil", "remplacer la remarque", "bouton de réponse" ], "vragen": [ "Comment faire choisir aux collaborateurs parmi des réponses fixes, comme la cuisson d'un steak ?", "Quelle est la différence entre Notes et Remarques en caisse ?", "Comment définir une question fixe sur un produit ?", "Combien coûte la fonction Notes produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-labels-en-tags", "type": 4, "titel": "Comment donner une étiquette ou un tag à un produit ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-donner-une-etiquette-ou-un-tag-a-un-produit", "kernAntwoord": "Créez d'abord l'étiquette ou le tag dans l'onglet Étiquettes et tags, puis choisissez-le dans la fenêtre produit. Un produit peut avoir une étiquette (en haut à gauche de la photo) et trois tags (en bas à gauche). Les étiquettes et les tags n'apparaissent que si la fonction Boutique en ligne est activée.", "velden": { "Réponse": "Créez d'abord l'étiquette ou le tag dans l'onglet Étiquettes et tags, puis choisissez-le dans la fenêtre produit. Un produit peut avoir une étiquette (en haut à gauche de la photo) et trois tags (en bas à gauche). Les étiquettes et les tags n'apparaissent que si la fonction Boutique en ligne est activée.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Caisse et produits > Étiquettes et tags, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Étiquettes et tags.\n- **Étape 2.** Dans Type, choisissez s'il s'agit d'une Étiquette ou d'un Tag et saisissez l'Explication, par exemple Nouveau ou Végétarien. C'est le texte que voit le client.\n- **Étape 3.** Choisissez la Couleur de fond et la Couleur du texte.\n- **Étape 4.** Dans Visible dans un kiosque ? et Afficher dans le widget, indiquez Oui ou Non pour dire où la mention est visible, et mettez Actif sur Oui. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 5.** Ouvrez le produit, mettez sur la page Éléments de ce produit Afficher les étiquettes et les tags sur Oui et choisissez l'Étiquette et Tag 1, Tag 2 et Tag 3.\n- **Créer directement.** Si l'étiquette ou le tag n'existe pas encore, vous le créez sur cette page avec Créer un nouveau label ou Création de balises.\n- **Beaucoup à la fois.** Avec Exporter les libellés et les étiquettes et Par produit, vous les importez ou vous les téléchargez.\n- **Modifier la visibilité.** Dans l'aperçu, vous voyez pour chaque mention Visible dans la boutique en ligne et Visible dans le kiosque.", "Exemple": "Vous créez l'étiquette Nouveau (verte avec du texte blanc, visible dans le widget) et vous donnez cette étiquette à trois produits. Sur la tuile de ces produits figure Nouveau en haut à gauche.", "Questions associées": "- Comment mettre une étiquette comme Nouveau ou Promotion sur un produit ?\n- Combien de tags puis-je associer à un produit ?\n- Pourquoi ne vois-je pas d'étiquettes sur mes produits ?\n- Où créer des étiquettes et des tags ?", "Mots-clés": "étiquette produit, tag produit, nouvelle étiquette, étiquette végétarien, mention sur la photo, couleur d'étiquette", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les étiquettes et les tags ?](../naslag/labels-en-tags-scherm.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](../naslag/product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "étiquette produit", "tag produit", "nouvelle étiquette", "étiquette végétarien", "mention sur la photo", "couleur d'étiquette" ], "vragen": [ "Comment mettre une étiquette comme Nouveau ou Promotion sur un produit ?", "Combien de tags puis-je associer à un produit ?", "Pourquoi ne vois-je pas d'étiquettes sur mes produits ?", "Où créer des étiquettes et des tags ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-voorraad-bijhouden", "type": 4, "titel": "Comment suivre le stock de mes produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-suivre-le-stock-de-mes-produits", "kernAntwoord": "Activez la fonction Stock et ouvrez Caisse et produits > Stock. Activez-y l'interrupteur Stock pour les produits que vous voulez suivre et renseignez le Stock disponible. À chaque vente, la quantité diminue, et quand elle est épuisée, le produit passe automatiquement à épuisé. Stock et Fournisseurs sont gratuits.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction Stock et ouvrez Caisse et produits > Stock. Activez-y l'interrupteur Stock pour les produits que vous voulez suivre et renseignez le Stock disponible. À chaque vente, la quantité diminue, et quand elle est épuisée, le produit passe automatiquement à épuisé. Stock et Fournisseurs sont gratuits.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Stock dans Paramètres > Extensions. L'onglet Stock apparaît ensuite dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Ouvrez Stock. Au-dessus de la liste figurent les totaux : Valeur totale du stock (unités x prix d'achat HT), Marge moyenne, Valeur de vente totale et Unités en stock.\n- **Étape 3.** Dans la colonne Stock, activez l'interrupteur pour chaque produit que vous suivez. Avec l'interrupteur en haut de la colonne, vous le faites pour tous les produits de la liste ; Jimani demande d'abord si vous voulez activer Suivre le stock pour le nombre de produits qui figurent dans la liste. C'est enregistré immédiatement.\n- **Étape 4.** Cliquez sur le crayon (Édit), saisissez la quantité dans Stock disponible, ajustez éventuellement le Prix d'achat, le Prix et, avec Achats, le Stock minimum, et cliquez sur Enregistrer. Jimani enregistre la différence.\n- **Épuisé automatiquement.** Avec Matériel actif, le produit est automatiquement marqué comme épuisé lorsque le stock est épuisé. Il ne peut alors plus être commandé et n'est plus affiché au client.\n- **Désactiver temporairement.** Activez l'interrupteur Complet pour bloquer immédiatement un produit, ou choisissez Désactiver pour le produit dans le menu Actions.\n- **Sous le minimum.** Dans Filtre, choisissez En dessous du stock minimum pour voir ce que vous devez recommander. Le stock minimum figure dans la colonne Stock minimum dès que vous avez Achats.\n- **Produits sans stock.** Cochez Afficher « Inventaire inactif » pour voir les produits dont vous ne suivez pas encore le stock.\n- **Beaucoup à la fois.** Dans la liste Produits, la roue dentée règle Matériel actif et Stock minimum pour plusieurs produits à la fois. Avec Exporter le stock, vous téléchargez le stock (quantités et prix d'achat) ou les Paramètres de stock (minimum et fournisseur) ; une importation fait l'inverse.\n- **Poids et longueur.** Avec Prix unitaire, le stock diminue de la quantité réelle, y compris avec des décimales.", "Exemple": "Vous suivez 24 bouteilles de vin avec un minimum de 6. Après chaque vente, la quantité diminue. À 6, la bouteille apparaît dans le filtre En dessous du stock minimum ; à 0, elle est marquée comme épuisée.", "Questions associées": "- Comment savoir combien il me reste en stock ?\n- Un produit passe-t-il automatiquement à épuisé quand il n'y en a plus ?\n- Comment saisir le stock initial ?\n- Combien coûte la gestion de stock ?", "Mots-clés": "suivre le stock, stock caisse, stock minimum, marquer comme épuisé, valeur du stock, désactiver temporairement un produit, stock automatique", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour le stock ?](../naslag/voorraden-scherm.md), [Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [Comment modifier plusieurs produits à la fois ?](../naslag/meerdere-producten-aanpassen-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "suivre le stock", "stock caisse", "stock minimum", "marquer comme épuisé", "valeur du stock", "désactiver temporairement un produit", "stock automatique" ], "vragen": [ "Comment savoir combien il me reste en stock ?", "Un produit passe-t-il automatiquement à épuisé quand il n'y en a plus ?", "Comment saisir le stock initial ?", "Combien coûte la gestion de stock ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-leveranciers-beheren", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer mes fournisseurs et associer des produits à un fournisseur ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-mes-fournisseurs-et-associer-des-produits-a-un-fournisseur", "kernAntwoord": "Activez la fonction Fournisseurs, ouvrez Caisse et produits > Fournisseurs et cliquez sur le bouton bleu plus. Saisissez les coordonnées du fournisseur, puis associez le Fournisseur produit par produit, dans la fenêtre produit ou pour beaucoup de produits à la fois. Fournisseurs est gratuit et ne fonctionne qu'avec Stock.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction Fournisseurs, ouvrez Caisse et produits > Fournisseurs et cliquez sur le bouton bleu plus. Saisissez les coordonnées du fournisseur, puis associez le Fournisseur produit par produit, dans la fenêtre produit ou pour beaucoup de produits à la fois. Fournisseurs est gratuit et ne fonctionne qu'avec Stock.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que Stock et Fournisseurs sont activés. Si vous activez Achats, Fournisseurs s'active automatiquement.\n- **Étape 2.** Ouvrez l'onglet Fournisseurs et cliquez sur le bouton plus. La fenêtre Ajouter le fournisseur comporte trois pages.\n- **Étape 3.** Sur la première page, saisissez le nom de l'entreprise, le numéro de TVA et le numéro d'entreprise, le Prénom et le Nom de famille de votre contact, le Téléphone, l'E-mail et l'E-mail de facturation.\n- **Étape 4.** Sur la deuxième page, saisissez le Site web et l'adresse : Adresse, Ajout, Code postal, Ville, Province, Pays et Langue.\n- **Étape 5.** Sur la troisième page, ajoutez éventuellement une photo et cliquez sur Enregistrer.\n- **Associer.** Ouvrez un produit et choisissez le fournisseur dans Fournisseur. Pour beaucoup de produits à la fois : cochez-les dans la liste Produits, cliquez sur la roue dentée et choisissez Fournisseur. Ou choisissez le fournisseur dans la colonne Fournisseur de l'onglet Stock.\n- **Avec Achats.** Pour un fournisseur figure alors aussi Prix sur le bon de commande (Oui ou Non), et l'adresse e-mail sert à envoyer la commande.\n- **Supprimer.** Cliquez sur le fournisseur et choisissez Supprimer.", "Exemple": "Vous enregistrez Grossiste Jansen avec son adresse e-mail et vous associez les 40 produits que vous y achetez. Avec Achats, Jimani crée une commande par fournisseur.", "Questions associées": "- Comment ajouter un fournisseur ?\n- Comment associer beaucoup de produits à un seul fournisseur à la fois ?\n- Combien coûte la fonction fournisseurs ?\n- Où enregistrer les coordonnées de mon grossiste ?", "Mots-clés": "ajouter un fournisseur, gérer les fournisseurs, grossiste, produit fournisseur, adresse d'achat, associer un fournisseur", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les fournisseurs ?](../naslag/leveranciers-scherm.md), [Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un fournisseur", "gérer les fournisseurs", "grossiste", "produit fournisseur", "adresse d'achat", "associer un fournisseur" ], "vragen": [ "Comment ajouter un fournisseur ?", "Comment associer beaucoup de produits à un seul fournisseur à la fois ?", "Combien coûte la fonction fournisseurs ?", "Où enregistrer les coordonnées de mon grossiste ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-inkoop-bestellen-bij-leverancier", "type": 4, "titel": "Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-commander-aupres-de-mon-fournisseur-et-enregistrer-la-livraison", "kernAntwoord": "Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Stock et achats. L'onglet Suggestion de commande affiche ce que vous devez commander ; avec Créer les commandes, vous obtenez un brouillon par fournisseur que vous envoyez. Quand la livraison arrive, vous choisissez Enregistrer la réception et la quantité entre dans le stock. Achats coûte 10 € par mois (hors TVA), emplacements d'entrepôt inclus, et ne fonctionne qu'avec Stock.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Stock et achats. L'onglet Suggestion de commande affiche ce que vous devez commander ; avec Créer les commandes, vous obtenez un brouillon par fournisseur que vous envoyez. Quand la livraison arrive, vous choisissez Enregistrer la réception et la quantité entre dans le stock. Achats coûte 10 € par mois (hors TVA), emplacements d'entrepôt inclus, et ne fonctionne qu'avec Stock.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Achats dans Extensions. Stock doit être activé, et Fournisseurs s'active automatiquement.\n- **Étape 2.** Pour chaque produit que vous commandez, associez un Fournisseur, une Quantité de commande (par exemple un carton de 12) et un Stock minimum, et activez le stock du produit.\n- **Étape 3.** Ouvrez Achats. La Suggestion de commande complète jusqu'au-dessus du minimum, par quantités de commande entières, et tient compte de ce que vous avez déjà commandé. Une ligne sans fournisseur ou sans quantité de commande ne peut pas être commandée et reçoit un message orange.\n- **Étape 4.** Dans Commander, ajustez les quantités. Filtrez par Fournisseur, Catégories ou Uniquement sous le minimum, et cliquez sur Créer les commandes.\n- **Étape 5.** Un brouillon apparaît par fournisseur. Cliquez sur Envoyer pour l'envoyer par e-mail au fournisseur. Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail, choisissez Télécharger le PDF, envoyez le PDF vous-même et cliquez sur Passer à Commandé. L'envoi depuis votre propre adresse demande la fonction Expéditeur personnalisé.\n- **Étape 6.** Dans Envoyer, vous pouvez renseigner un CC, une Date de livraison souhaitée et une Remarque, et choisir si les Prix sur le bon de commande y figurent.\n- **Étape 7.** Quand la livraison arrive, ouvrez la commande dans Bons de commande et cliquez sur Enregistrer la réception. Saisissez dans Reçu maintenant ce qui est là. Cela entre dans le stock avec le prix d'achat. Si seule une partie est arrivée, le statut est Partiellement livrée ; si tout est arrivé, Livrée.\n- **Qui peut enregistrer.** L'enregistrement d'une réception demande le droit Achats enregistrer la réception.", "Exemple": "Pour le Cola, il y a 4 bouteilles en stock avec un minimum de 6 et une quantité de commande de 24. La suggestion est de 24. Vous créez la commande, vous l'envoyez par e-mail au grossiste et vous enregistrez plus tard la livraison de 24.", "Questions associées": "- Comment savoir ce que je dois recommander auprès de mon fournisseur ?\n- Comment enregistrer une livraison arrivée dans mon stock ?\n- Puis-je envoyer des bons de commande depuis Jimani ?\n- Combien coûte le module d'achats ?", "Mots-clés": "achats, suggestion de commande, commander auprès d'un fournisseur, enregistrer la réception, bon de commande, quantité de commande, commander le stock minimum", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les achats ?](../naslag/inkoop-scherm.md), [Comment enregistrer mes fournisseurs et associer des produits à un fournisseur ?](leveranciers-beheren.md), [Comment suivre le stock par endroit ou par étagère (emplacements d'entrepôt) ?](magazijnlocaties.md)" }, "trefwoorden": [ "achats", "suggestion de commande", "commander auprès d'un fournisseur", "enregistrer la réception", "bon de commande", "quantité de commande", "commander le stock minimum" ], "vragen": [ "Comment savoir ce que je dois recommander auprès de mon fournisseur ?", "Comment enregistrer une livraison arrivée dans mon stock ?", "Puis-je envoyer des bons de commande depuis Jimani ?", "Combien coûte le module d'achats ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-magazijnlocaties", "type": 4, "titel": "Comment suivre le stock par endroit ou par étagère (emplacements d'entrepôt) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-suivre-le-stock-par-endroit-ou-par-etagere-emplacements-d-entrepot", "kernAntwoord": "Activez Emplacements d'entrepôt, créez vos emplacements dans l'onglet Emplacements d'entrepôt (par exemple Boutique et Étagère 1A) et définissez pour chaque produit la quantité par emplacement. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. Les emplacements d'entrepôt ne coûtent rien en eux-mêmes mais ne fonctionnent qu'avec Achats, qui coûte 10 € par mois : 10 € en tout.", "velden": { "Réponse": "Activez Emplacements d'entrepôt, créez vos emplacements dans l'onglet Emplacements d'entrepôt (par exemple Boutique et Étagère 1A) et définissez pour chaque produit la quantité par emplacement. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. Les emplacements d'entrepôt ne coûtent rien en eux-mêmes mais ne fonctionnent qu'avec Achats, qui coûte 10 € par mois : 10 € en tout.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Achats et Emplacements d'entrepôt dans Extensions. Achats demande à son tour Stock.\n- **Étape 2.** Ouvrez Caisse et produits > Emplacements d'entrepôt et cliquez sur Ajouter un emplacement. Donnez à l'emplacement un Nom (100 caractères maximum) et éventuellement un Code-barres collé sur l'étagère.\n- **Étape 3.** Cliquez sur un emplacement pour voir ce qu'il contient. Dans Ajouter un produit..., choisissez un produit, saisissez la Quantité et cliquez sur Ajouter. La Quantité ici peut être modifiée par la suite.\n- **Étape 4.** L'un des emplacements est l'emplacement par défaut (avec l'étiquette par défaut). Il s'applique à la boutique en ligne et aux ventes sans emplacement fixe. Avec Définir par défaut, vous en choisissez un autre.\n- **Étape 5.** Dans Depuis quel emplacement la caisse vend-elle ?, choisissez un emplacement par caisse. Une vente est déduite de cet emplacement. S'il est épuisé, la vente se poursuit normalement et l'emplacement passe sous zéro.\n- **Dans l'onglet Stock.** Vous voyez la colonne Emplacement de stock et un filtre Emplacement. Cliquez dans la colonne pour définir les quantités par emplacement (Quantités par emplacement).\n- **Modifier et supprimer.** Avec Modifier, vous ajustez le nom ou le code-barres. Vous ne pouvez pas supprimer un emplacement qui contient du stock : mettez d'abord les quantités à 0 ou déplacez-les.", "Exemple": "Vous avez Boutique (2 unités) et Étagère 1A (38 unités) d'un produit : le stock est de 40. La caisse de la boutique vend depuis l'emplacement Boutique.", "Questions associées": "- Comment suivre le stock par étagère ou par magasin ?\n- Puis-je avoir un produit en stock à plusieurs emplacements ?\n- Combien coûtent les emplacements d'entrepôt ?\n- Comment additionner le stock de plusieurs emplacements ?", "Mots-clés": "emplacements d'entrepôt, stock par emplacement, étagère, emplacement de stock, emplacement par défaut, répartir le stock", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les emplacements d'entrepôt ?](../naslag/magazijnlocaties-scherm.md), [Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)" }, "trefwoorden": [ "emplacements d'entrepôt", "stock par emplacement", "étagère", "emplacement de stock", "emplacement par défaut", "répartir le stock" ], "vragen": [ "Comment suivre le stock par étagère ou par magasin ?", "Puis-je avoir un produit en stock à plusieurs emplacements ?", "Combien coûtent les emplacements d'entrepôt ?", "Comment additionner le stock de plusieurs emplacements ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-etiketten-printen", "type": 4, "titel": "Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-imprimer-des-etiquettes-avec-le-prix-et-le-code-barres", "kernAntwoord": "Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Impression d'étiquettes, cochez les articles, indiquez dans Nombre d'étiquettes combien d'étiquettes vous voulez et cliquez sur Imprimer les étiquettes. Chaque étiquette porte le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Vous imprimez sur une Brother QL-800 ou une Dymo LabelWriter. L'impression d'étiquettes est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Impression d'étiquettes, cochez les articles, indiquez dans Nombre d'étiquettes combien d'étiquettes vous voulez et cliquez sur Imprimer les étiquettes. Chaque étiquette porte le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Vous imprimez sur une Brother QL-800 ou une Dymo LabelWriter. L'impression d'étiquettes est gratuite.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Impression d'étiquettes est activée. Sous Imprimeur, choisissez la Brother QL-800 ou la Dymo LabelWriter.\n- **Étape 2.** Brother : branchez l'imprimante à une caisse avec un câble USB et cliquez sur Connecter l'imprimante. Désactivez le mode Editor Lite sur l'imprimante (maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant s'éteigne), sinon elle se présente comme une clé USB. Elle fonctionne avec des rouleaux DK continus de 12, 29, 38, 50 ou 62 mm.\n- **Étape 3.** Dymo : choisissez l'étiquette sous Format, ou Format personnalisé avec une longueur de 15 à 150 et une largeur de 10 à 62 mm. La Dymo est branchée à l'ordinateur avec lequel vous ouvrez l'écran.\n- **Étape 4.** Réglez la mise en page : Nom et prix (L’un sous l’autre ou Sur la même ligne), Format du prix, Toujours la même hauteur, l'emplacement du nom et du prix (Gauche, Au centre ou Droite), Imprimer aussi le code-barres, Chiffres en dessous, ainsi que la hauteur du nom, du prix et du code-barres et la marge blanche. Aperçu de l’étiquette montre le résultat. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.\n- **Étape 5.** Recherchez les articles par nom ou par code-barres et filtrez par Catégorie, Statut du code-barres ou Stock. Un article sans code-barres en reçoit un avec Créer un code-barres ; avec Créer tous les codes-barres, vous faites tout en une seule fois.\n- **Étape 6.** Saisissez les quantités sous Nombre d’étiquettes, ou cliquez sur Quantités = stock pour que, pour chaque article, la quantité soit égale au stock. Effacer la sélection retire les coches.\n- **Étape 7.** Cliquez sur Imprimer les étiquettes. Avec une Brother, l'impression part de la caisse à laquelle elle est branchée. Avec une Dymo, un aperçu s'ouvre avec le bouton Imprimer ; lors de l'impression, mettez les marges à zéro et l'échelle à cent pour cent, sinon le scanner ne lit pas le code.\n- **En grande quantité.** Sur un ordinateur, vous pouvez exporter la liste (Export) et importer les quantités depuis un tableur (Import).\n- **Tailles.** Un article avec des tailles donne une ligne par taille, avec son propre code et son propre prix.", "Exemple": "Après une livraison de 30 pantalons, vous cliquez sur Quantités = stock pour les nouveaux articles, vous vérifiez l'Aperçu de l’étiquette et vous imprimez 30 étiquettes sur la Brother avec le rouleau DK-22225 (38 mm).", "Questions associées": "- Comment imprimer des étiquettes de prix avec code-barres ?\n- Quelle imprimante d'étiquettes puis-je utiliser, Brother ou Dymo ?\n- Combien coûte l'impression d'étiquettes ?\n- Comment créer des codes-barres pour mes articles ?", "Mots-clés": "impression d'étiquettes, étiquette de prix, imprimer un code-barres, Brother QL-800, Dymo, imprimante d'étiquettes, créer un code-barres", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour l'impression d'étiquettes ?](../naslag/etiketten-scherm.md), [Comment créer des variantes de produit, comme des tailles ou des couleurs ?](productvarianten.md)" }, "trefwoorden": [ "impression d'étiquettes", "étiquette de prix", "imprimer un code-barres", "Brother QL-800", "Dymo", "imprimante d'étiquettes", "créer un code-barres" ], "vragen": [ "Comment imprimer des étiquettes de prix avec code-barres ?", "Quelle imprimante d'étiquettes puis-je utiliser, Brother ou Dymo ?", "Combien coûte l'impression d'étiquettes ?", "Comment créer des codes-barres pour mes articles ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-korting-instellen", "type": 4, "titel": "Comment configurer une remise sur des produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-configurer-une-remise-sur-des-produits", "kernAntwoord": "Allez dans Caisse et produits > Remises, cliquez sur le bouton plus bleu et saisissez un nom, un pourcentage de remise et, si vous le souhaitez, une durée. Sur la deuxième page, choisissez les produits. Avec Activer directement la remise sur la caisse, vous choisissez si la remise est déduite immédiatement (Oui) ou si elle reste un bouton sur le ticket (Non). Les remises sont gratuites.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Caisse et produits > Remises, cliquez sur le bouton plus bleu et saisissez un nom, un pourcentage de remise et, si vous le souhaitez, une durée. Sur la deuxième page, choisissez les produits. Avec Activer directement la remise sur la caisse, vous choisissez si la remise est déduite immédiatement (Oui) ou si elle reste un bouton sur le ticket (Non). Les remises sont gratuites.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que la fonction Remises est activée. L'onglet Remises apparaît alors dans Caisse et produits.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton plus bleu. Saisissez le Nom (15 caractères au maximum) et le Pourcentage de remise (entre 0,01 et 100).\n- **Étape 3.** Si vous le souhaitez, renseignez Valable à partir du et Valable jusqu’au. Si vous les laissez vides, la remise s'applique en permanence. La date de fin compte pour toute la journée.\n- **Étape 4.** Sous Activer directement la remise sur la caisse, choisissez Oui si la remise doit être déduite dès que vous enregistrez le produit, par exemple pour une promotion. Choisissez Non si l'employé doit appuyer lui-même sur la remise.\n- **Étape 5.** Cliquez sur Suivant et choisissez les produits, par catégorie. Avec Tout sélectionner, vous activez tous les produits.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Sur la caisse.** Seules les remises valables aujourd'hui figurent sur la caisse. Avec Non, la remise est un bouton sur le ticket. Le droit de caisse Accorder une remise détermine qui peut appuyer dessus ; s'il est sur Non, la caisse demande un code PIN.\n- **Saisir soi-même un prix.** Un prix saisi à la main l'emporte sur une remise.\n- **Promotions temporaires avec un montant propre ou un bon de réduction.** Voir [Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?](uitverkoop-en-actie.md).\n- **Contrôler.** Ce qui a été accordé figure dans l'aperçu des remises, voir [Comment voir combien de remises j'ai accordées ?](kortingsoverzicht.md).", "Exemple": "Vous créez la remise Été de 20 % du 1er juillet au 31 août inclus pour toutes les glaces, avec Activer directement la remise sur la caisse sur Oui. Pendant cette période, chaque glace apparaît sur la caisse avec 20 % de remise.", "Questions associées": "- Comment accorder 10 pour cent de remise sur des produits ?\n- Puis-je configurer une promotion temporaire ou une happy hour ?\n- La remise doit-elle être déduite directement du prix sur la caisse ou apparaître comme un bouton ?\n- Combien coûtent les remises ?", "Mots-clés": "configurer une remise, pourcentage de remise, remise sur des produits, promotion caisse, durée de la remise, activer la remise directement", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les remises ?](../naslag/kortingen-scherm.md), [Comment voir combien de remises j'ai accordées ?](kortingsoverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer une remise", "pourcentage de remise", "remise sur des produits", "promotion caisse", "durée de la remise", "activer la remise directement" ], "vragen": [ "Comment accorder 10 pour cent de remise sur des produits ?", "Puis-je configurer une promotion temporaire ou une happy hour ?", "La remise doit-elle être déduite directement du prix sur la caisse ou apparaître comme un bouton ?", "Combien coûtent les remises ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-uitverkoop-en-actie", "type": 4, "titel": "Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-des-soldes-ou-une-promotion-temporaire", "kernAntwoord": "Activez la fonction Chèque-cadeau (10 € par mois, hors TVA) et, sur la carte Chèque-cadeau dans Paramètres > Extensions, choisissez le bouton Paramètres. Soldes et remises s'ouvre alors : créez une promotion avec un montant ou un pourcentage, un début et une fin et les produits concernés. Une promotion qui ne sert pas de bon de réduction est appliquée automatiquement sur la caisse.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction Chèque-cadeau (10 € par mois, hors TVA) et, sur la carte Chèque-cadeau dans Paramètres > Extensions, choisissez le bouton Paramètres. Soldes et remises s'ouvre alors : créez une promotion avec un montant ou un pourcentage, un début et une fin et les produits concernés. Une promotion qui ne sert pas de bon de réduction est appliquée automatiquement sur la caisse.", "Explication": "- **Étape 1.** Cliquez sur le bouton plus (Ajouter). Dans la fenêtre Soldes et remises, saisissez un Nom ; il n'est visible qu'en interne.\n- **Étape 2.** Laissez Fonctionne comme un bon de réduction ? sur Non pour une promotion ordinaire. Sur Oui, il s'agit d'un bon de réduction avec un Code de réduction, et la remise n'est alors pas appliquée automatiquement sur la caisse.\n- **Étape 3.** Choisissez Date de début et Heure de début, ainsi que Date de fin et Heure de fin.\n- **Étape 4.** Sous Remise, choisissez un montant ou un pourcentage. Un pourcentage se situe entre 1 et 100.\n- **Étape 5.** Pour la question « La remise est-elle cumulable avec d'autres remises ? », répondez Oui ou Non et indiquez éventuellement un Ordre de la remise de 1 à 100.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Suivant et cochez les produits, page par catégorie. Avec Ajouter tous les produits, vous faites tout en une seule fois. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Sur la caisse.** Si un produit a plusieurs promotions, c'est celle qui rapporte le montant le plus élevé qui l'emporte ; en cas d'égalité, celle dont l'ordre est le plus bas. Un prix que vous saisissez vous-même l'emporte sur toute remise. Sur une ligne de retour, aucune promotion n'est jamais appliquée.\n- **Une remise que l'employé accorde lui-même.** Utilisez pour cela Remises, voir [Comment configurer une remise sur des produits ?](korting-instellen.md).\n- **Omnibus.** Jimani n'affiche pas le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion, voir [Jimani affiche-t-il le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion (Omnibus) ?](omnibus-laagste-prijs.md).", "Exemple": "Vous créez la promotion Soldes d'hiver : 30 % sur tous les manteaux du vendredi 08:00 au dimanche 18:00. Pendant cette période, les manteaux apparaissent sur la caisse avec 30 % de remise, sans que l'employé n'ait rien à saisir.", "Questions associées": "- Comment mettre en place des soldes avec des prix temporaires ?\n- Puis-je configurer une promotion avec une date de début et de fin ?\n- Un prix promotionnel est-il appliqué automatiquement sur la caisse ?\n- Où trouver Soldes et remises ?", "Mots-clés": "soldes, promotion temporaire, prix promotionnel, code de réduction, bon de réduction, sale, remise sur une période", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les soldes et les remises ?](../naslag/uitverkoop-en-kortingen-scherm.md), [Comment configurer une remise sur des produits ?](korting-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "soldes", "promotion temporaire", "prix promotionnel", "code de réduction", "bon de réduction", "sale", "remise sur une période" ], "vragen": [ "Comment mettre en place des soldes avec des prix temporaires ?", "Puis-je configurer une promotion avec une date de début et de fin ?", "Un prix promotionnel est-il appliqué automatiquement sur la caisse ?", "Où trouver Soldes et remises ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-kortingsoverzicht", "type": 4, "titel": "Comment voir combien de remises j'ai accordées ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-combien-de-remises-j-ai-accordees", "kernAntwoord": "Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et choisissez l'onglet Aperçu des remises. Choisissez une période avec De et À, puis cliquez sur Rechercher : vous voyez pour chaque remise la date, le numéro de ticket, l'article, le montant et la personne qui l'a accordée, avec le total en bas.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et choisissez l'onglet Aperçu des remises. Choisissez une période avec De et À, puis cliquez sur Rechercher : vous voyez pour chaque remise la date, le numéro de ticket, l'article, le montant et la personne qui l'a accordée, avec le total en bas.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet Aperçu des remises (l'écran s'appelle aussi Aperçu des remises). L'ancienne adresse fonctionne toujours.\n- **Étape 2.** Choisissez De et À, avec le calendrier ou avec le moins et le plus, puis cliquez sur Rechercher.\n- **Étape 3.** Sous Remises accordées, consultez les colonnes Date, Numéro de commande, Article, Quantité, Remise et Par qui. Une remise sur l'ensemble du ticket affiche le texte Ticket entier sous Article.\n- **Étape 4.** Cliquez sur le petit bouton d'information à la fin d'une ligne pour ouvrir le ticket (Ouvrir la commande) et voir sur quoi portait la remise.\n- **Total.** En bas figure la somme des remises de la liste.\n- **Qui peut voir cet écran.** Le droit Aperçu des remises détermine qui peut ouvrir l'écran.\n- **Vide.** Si rien n'a été accordé, le message suivant s'affiche : Aucune remise n'a été accordée sur cette période.", "Exemple": "En juillet, vous avez accordé 140 € de remise. Dans la liste, vous voyez que 100 € portaient sur la promotion Été et que 40 € ont été accordés manuellement par un employé.", "Questions associées": "- Comment voir combien de remises mon personnel a accordées ?\n- Où trouver un aperçu de toutes les remises sur une période ?\n- Comment vérifier qui a accordé une remise sur un ticket ?", "Mots-clés": "aperçu des remises, remise accordée, contrôler les remises, qui a accordé une remise, rapport des remises en caisse", "Articles liés": "[Que contient l'aperçu des remises ?](../naslag/kortingsoverzicht-scherm.md), [Comment configurer une remise sur des produits ?](korting-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des remises", "remise accordée", "contrôler les remises", "qui a accordé une remise", "rapport des remises en caisse" ], "vragen": [ "Comment voir combien de remises mon personnel a accordées ?", "Où trouver un aperçu de toutes les remises sur une période ?", "Comment vérifier qui a accordé une remise sur un ticket ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-omnibus-laagste-prijs", "type": 4, "titel": "Jimani affiche-t-il le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion (Omnibus) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#jimani-affiche-t-il-le-prix-le-plus-bas-des-30-derniers-jours-lors-d-une-promotion-omnibus", "kernAntwoord": "Non. Jimani ne conserve pas et n'affiche pas automatiquement le prix le plus bas des 30 derniers jours à côté d'un prix promotionnel. Une remise ou une promotion que vous configurez déduit le montant ou le pourcentage, mais n'ajoute pas de prix de référence sur 30 jours.", "velden": { "Réponse": "Non. Jimani ne conserve pas et n'affiche pas automatiquement le prix le plus bas des 30 derniers jours à côté d'un prix promotionnel. Une remise ou une promotion que vous configurez déduit le montant ou le pourcentage, mais n'ajoute pas de prix de référence sur 30 jours.", "Explication": "- **Ce que fait Jimani.** Dans Remises et dans Soldes et remises, vous définissez un pourcentage ou un montant, avec une durée. Sur la caisse, il est déduit du prix. Voir [Comment configurer une remise sur des produits ?](korting-instellen.md) et [Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?](uitverkoop-en-actie.md).\n- **Ce que Jimani ne fait pas.** Il n'existe ni champ ni rapport pour le prix le plus bas des 30 derniers jours, et une promotion ne vérifie pas si elle respecte la règle Omnibus.\n- **Ce que vous pouvez faire vous-même.** Notez vous-même quel était le prix le plus bas dans les 30 jours précédant la promotion, par exemple avec l'export de vos produits (Exporter les produits) que vous conservez avant de modifier un prix, et indiquez ce prix vous-même dans le texte ou en rayon.", "Exemple": "Vous accordez 20 % de remise sur un manteau à 100 €. Jimani affiche le manteau à 80 € sur la caisse. Vous devez vous-même vérifier s'il faut en plus afficher un prix des 30 derniers jours.", "Questions associées": "- Dois-je afficher le prix le plus bas sur 30 jours pour un prix promotionnel ?\n- Jimani respecte-t-il la directive Omnibus ?\n- La caisse ajoute-t-elle automatiquement un prix de référence lors d'une remise ?", "Mots-clés": "omnibus, prix le plus bas 30 jours, prix promotionnel, prix de référence, remise légale, baisse de prix", "Articles liés": "[Comment configurer une remise sur des produits ?](korting-instellen.md), [Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?](uitverkoop-en-actie.md)" }, "trefwoorden": [ "omnibus", "prix le plus bas 30 jours", "prix promotionnel", "prix de référence", "remise légale", "baisse de prix" ], "vragen": [ "Dois-je afficher le prix le plus bas sur 30 jours pour un prix promotionnel ?", "Jimani respecte-t-il la directive Omnibus ?", "La caisse ajoute-t-elle automatiquement un prix de référence lors d'une remise ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-cadeaukaarten", "type": 4, "titel": "Comment fonctionnent les cartes cadeaux dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionnent-les-cartes-cadeaux-dans-jimani", "kernAntwoord": "Avec la fonction Cartes cadeaux (10 € par mois, hors TVA), vous créez des cartes avec leur propre numéro de carte et leur solde, vous choisissez leur durée de validité et vous voyez à tout moment ce qui reste en circulation. Une carte vendue ne compte pas comme chiffre d'affaires mais comme une dette, jusqu'à ce que la carte soit utilisée. C'est différent de la fonction Chèque-cadeau, qui coûte aussi 10 € par mois.", "velden": { "Réponse": "Avec la fonction Cartes cadeaux (10 € par mois, hors TVA), vous créez des cartes avec leur propre numéro de carte et leur solde, vous choisissez leur durée de validité et vous voyez à tout moment ce qui reste en circulation. Une carte vendue ne compte pas comme chiffre d'affaires mais comme une dette, jusqu'à ce que la carte soit utilisée. C'est différent de la fonction Chèque-cadeau, qui coûte aussi 10 € par mois.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Cartes cadeaux dans Paramètres > Extensions. Ouvrez ensuite l'écran dans Paramètres > Argent et chiffres > Cartes cadeaux et bons cadeaux, ou avec le bouton Paramètres sur la carte Cartes cadeaux.\n- **Étape 2.** Dans l'onglet Validité, choisissez la durée de validité d'une nouvelle carte sous Validité en mois (de 1 à 120 ; vingt-quatre mois est la pratique courante aux Pays-Bas) et cliquez sur Enregistrer. Cela s'applique aux cartes créées par la suite.\n- **Étape 3.** Dans l'onglet Créer, créez une série de cartes : renseignez Combien de cartes (cinq cents au maximum à la fois) et Montant par carte. Zéro signifie que le montant est saisi lors de la vente. Si vous laissez Valable jusqu’au vide, c'est le délai du magasin qui s'applique. Donnez une Description à la série, par exemple Noël 2026, et cliquez sur Créer les cartes.\n- **Étape 4.** Avant de vendre, créez un produit et réglez S’agit-il d’une carte cadeau ? sur Oui pour ce produit. Aucune TVA ne s'applique alors et le montant ne compte que lorsque la carte est utilisée. Cette question n'apparaît dans le produit que si Cartes cadeaux est activé.\n- **Aperçu.** Dans l'onglet Aperçu, vous voyez Solde en cours (qui doit correspondre au compte de dettes de votre comptabilité), Cartes en circulation et Expirées cette année. Pour chaque carte figurent le Numéro de carte, le Solde initial, le Solde, Valable jusqu’au, le Statut et la Description, avec les mouvements en dessous.\n- **Expirées.** Les cartes expirées sont traitées automatiquement chaque matin. Avec Traiter maintenant les cartes expirées, vous le faites tout de suite. Une carte expirée est comptabilisée en produit.\n- **Numéro de carte.** Un numéro de carte comporte treize chiffres avec un chiffre de contrôle, de sorte qu'un chiffre mal saisi est refusé.", "Exemple": "Pour les fêtes, vous créez 100 cartes de 25 € avec la description Noël 2026, valables 24 mois. Chaque carte que vous vendez figure comme dette dans votre comptabilité jusqu'à ce que le client l'utilise.", "Questions associées": "- Puis-je vendre des cartes cadeaux avec un solde ?\n- Quelle est la différence entre une carte cadeau et un chèque-cadeau ?\n- Comment voir combien de crédit il reste sur les cartes cadeaux émises ?\n- Une carte cadeau vendue compte-t-elle comme chiffre d'affaires ?\n- Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?", "Mots-clés": "carte cadeau, cartes cadeaux, chèque-cadeau, solde carte cadeau, bon d'achat, gift card, vendre une carte cadeau", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les cartes cadeaux ?](../naslag/cadeaukaarten-scherm.md), [Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?](uitverkoop-en-actie.md)" }, "trefwoorden": [ "carte cadeau", "cartes cadeaux", "chèque-cadeau", "solde carte cadeau", "bon d'achat", "gift card", "vendre une carte cadeau" ], "vragen": [ "Puis-je vendre des cartes cadeaux avec un solde ?", "Quelle est la différence entre une carte cadeau et un chèque-cadeau ?", "Comment voir combien de crédit il reste sur les cartes cadeaux émises ?", "Une carte cadeau vendue compte-t-elle comme chiffre d'affaires ?", "Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-allergenen-bij-een-product", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer les allergènes et les contaminations croisées d'un produit ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-les-allergenes-et-les-contaminations-croisees-d-un-produit", "kernAntwoord": "Activez la fonction Allergènes (NVWA) (5 € par mois, hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà). Ensuite, dans la fenêtre du produit, réglez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Oui et cochez, sur les pages suivantes, ce que contient le produit, avec quoi il peut entrer en contact et quelles sont ses caractéristiques alimentaires. Le client voit ces informations lors de la commande.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction Allergènes (NVWA) (5 € par mois, hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà). Ensuite, dans la fenêtre du produit, réglez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Oui et cochez, sur les pages suivantes, ce que contient le produit, avec quoi il peut entrer en contact et quelles sont ses caractéristiques alimentaires. Le client voit ces informations lors de la commande.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Allergènes (NVWA) dans Paramètres > Extensions. Sans cette fonction, la question ne figure pas dans le produit et les pages d'allergènes sont ignorées. La question n'apparaît pas non plus avec une caisse gratuite pour le commerce de détail ou les soins.\n- **Étape 2.** Ouvrez le produit et allez à la page Éléments de ce produit. Réglez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Oui. À l'écran, on lit : Vous pouvez indiquer ici, pour chaque produit, s'il contient par exemple des traces de fruits à coque, ou s'il est « vegan » ou « Halal ».\n- **Étape 3.** Sur la page Allergènes, cochez sous Allergènes ce que contient le produit. Vous choisissez parmi 44 options, comme Gluten (blé, seigle, orge, avoine, épeautre), Crustacés, Œufs, Poissons, Arachides, Soja, Lait, Fruits à coque (amandes, noisettes, noix et autres), Céleri, Moutarde, Graines de sésame, Sulfites, Lupin et Mollusques.\n- **Étape 4.** Sur la page Contamination croisée, cochez sous Contaminations croisées possibles ce avec quoi le produit peut entrer en contact en cuisine. Vous choisissez parmi 14 règles, comme Peut contenir des traces de gluten, Peut contenir des traces de fruits à coque et Peut contenir des traces d'arachides.\n- **Étape 5.** Sur la page Caractéristiques alimentaires, cochez ce qui convient, par exemple Végétarien, Végétalien, Sans gluten, Sans lactose, Halal, Casher ou Biologique. Il y a 27 caractéristiques.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Ce que voit le client.** Sous Allergènes figure : Ce que contient ce produit. Le client voit ces informations lors de la commande.\n- **Désactiver.** Si vous remettez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Non, plus aucune information sur les allergènes n'apparaît pour ce produit.", "Exemple": "Pour un gâteau aux noix, vous cochez sous Allergènes Fruits à coque (amandes), Gluten (blé), Œufs (œuf de poule) et Lait, sous Contamination croisée Peut contenir des traces d'arachides et sous Caractéristiques alimentaires Végétarien.", "Questions associées": "- Comment indiquer les allergènes de mes plats pour que les clients les voient ?\n- Puis-je afficher les contaminations croisées et les allergènes sur le menu ?\n- Combien coûte la fonction allergènes (NVWA) ?\n- Où cocher qu'un produit contient du gluten ou des fruits à coque ?", "Mots-clés": "allergènes, allergènes produit, NVWA, contamination croisée, vegan halal, caractéristiques alimentaires, allergènes carte", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Comment créer ou modifier un produit ?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "allergènes", "allergènes produit", "NVWA", "contamination croisée", "vegan halal", "caractéristiques alimentaires", "allergènes carte" ], "vragen": [ "Comment indiquer les allergènes de mes plats pour que les clients les voient ?", "Puis-je afficher les contaminations croisées et les allergènes sur le menu ?", "Combien coûte la fonction allergènes (NVWA) ?", "Où cocher qu'un produit contient du gluten ou des fruits à coque ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-reparaties-aannemen", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer une réparation sur la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-une-reparation-sur-la-caisse", "kernAntwoord": "Sur la caisse, choisissez dans le menu de gauche la catégorie Réparation, puis Enregistrer une réparation. Saisissez la description de la panne, le prix, éventuellement un acompte et les coordonnées du client ; l'acompte figure sur le ticket. Au retrait, vous choisissez Retrait de réparation et vous encaissez le solde. La fonction Réparation coûte 150 € une seule fois, sans abonnement mensuel.", "velden": { "Réponse": "Sur la caisse, choisissez dans le menu de gauche la catégorie Réparation, puis Enregistrer une réparation. Saisissez la description de la panne, le prix, éventuellement un acompte et les coordonnées du client ; l'acompte figure sur le ticket. Au retrait, vous choisissez Retrait de réparation et vous encaissez le solde. La fonction Réparation coûte 150 € une seule fois, sans abonnement mensuel.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez la fonction Réparation dans Paramètres > Extensions. La catégorie Réparation apparaît ensuite sur la caisse, pas sur le terminal portable.\n- **Étape 2.** Choisissez Réparation dans le menu de gauche et appuyez sur Enregistrer une réparation (Panne, prix, acompte et client).\n- **Étape 3.** Sous Panne et prix, saisissez la Description de la panne (obligatoire, 1000 caractères au maximum) et le Prix (obligatoire). Sous Acompte, saisissez un montant ou un pourcentage du prix, ou laissez vide s'il n'y a pas d'acompte. Pour Date prévue, choisissez une date d'aujourd'hui ou ultérieure ; si c'est aujourd'hui, choisissez aussi Prêt à.\n- **Étape 4.** Sous Client, saisissez le Nom et le Téléphone (obligatoire : choisissez l'indicatif du pays et saisissez le numéro sans le 0) et éventuellement l'E-mail. Avec Rechercher un client, vous reprenez un client existant. Avec une adresse e-mail, le client reçoit un e-mail à chaque étape de la réparation.\n- **Étape 5.** Appuyez sur Sur le ticket. L'acompte figure maintenant sur le ticket ; vous encaissez le solde au retrait. La réparation reçoit un numéro comme R-12.\n- **Étape 6.** Dans Paramètres > Caisse et produits > Réparations, passez la réparation à En réparation, puis plus tard à Prêt à être retiré. Le client reçoit un e-mail à chaque statut s'il y a une adresse e-mail et si le statut est réglé sur Envoyer l'e-mail.\n- **Étape 7.** Quand le client vient, choisissez sur la caisse Retrait de réparation et recherchez par numéro, nom ou téléphone (R-12, nom ou téléphone). Appuyez sur la réparation : le solde est ajouté au ticket. Après l'encaissement, la réparation passe à Retiré.\n- **Texte d'e-mail personnalisé.** Sous E-mails au client, vous définissez pour chaque statut l'objet et le texte, avec des variables comme Nom du client et Reste à payer. Sans texte personnalisé, c'est le texte standard qui est envoyé.\n- **Erreurs.** Si quelque chose manque, vous voyez par exemple Saisissez la description de la panne ou L'acompte n'est pas correct : au maximum le prix, ou de 0 à 100 %.", "Exemple": "Un client apporte un téléphone dont l'écran est cassé. Vous l'enregistrez pour 120 € avec 40 € d'acompte. L'acompte figure sur le ticket. Le client reçoit un e-mail lorsque le téléphone est Prêt à être retiré et paie au retrait les 80 € restants.", "Questions associées": "- Puis-je enregistrer des réparations dans la caisse ?\n- Comment demander un acompte pour une réparation ?\n- Comment remettre un produit réparé et l'encaisser ?\n- Combien coûte la fonction réparation ?", "Mots-clés": "enregistrer une réparation, réparation caisse, acompte réparation, retrait de réparation, réparation de téléphone, statut de réparation", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les réparations ?](../naslag/reparaties-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "enregistrer une réparation", "réparation caisse", "acompte réparation", "retrait de réparation", "réparation de téléphone", "statut de réparation" ], "vragen": [ "Puis-je enregistrer des réparations dans la caisse ?", "Comment demander un acompte pour une réparation ?", "Comment remettre un produit réparé et l'encaisser ?", "Combien coûte la fonction réparation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-gangen-per-product", "type": 4, "titel": "Comment répartir les produits par service ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-repartir-les-produits-par-service", "kernAntwoord": "Créez d'abord vos services dans Paramètres > Caisse et produits > Services (plats), puis choisissez dans la fenêtre du produit, sous Services (plats), dans quel service se trouve un produit. Le premier service d'un produit est le service par défaut, que l'article reçoit lorsqu'il est enregistré sur la caisse. La fonction Services (plats) coûte 10 € par mois (hors TVA) et ne fonctionne qu'avec Restaurant. Si vous utilisez déjà Services (plats), c'est gratuit jusqu'au 1er janvier 2027.", "velden": { "Réponse": "Créez d'abord vos services dans Paramètres > Caisse et produits > Services (plats), puis choisissez dans la fenêtre du produit, sous Services (plats), dans quel service se trouve un produit. Le premier service d'un produit est le service par défaut, que l'article reçoit lorsqu'il est enregistré sur la caisse. La fonction Services (plats) coûte 10 € par mois (hors TVA) et ne fonctionne qu'avec Restaurant. Si vous utilisez déjà Services (plats), c'est gratuit jusqu'au 1er janvier 2027.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez Services (plats) dans Extensions. Restaurant doit être activé.\n- **Étape 2.** Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Services (plats). Si votre établissement n'a pas encore de services, vous voyez Boissons (envoi immédiat), Entrée, Plat principal et Dessert.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Ajouter un plat pour un nouveau service : donnez un Nom, choisissez une Couleur et indiquez Oui sous Envoyer immédiatement pour ce qui doit partir tout de suite en cuisine, comme les boissons. Réglez Actifs sur Oui.\n- **Étape 4.** Faites glisser les lignes dans l'ordre dans lequel la cuisine les prépare. Appuyez sur un nom pour le modifier.\n- **Étape 5.** Ouvrez un produit. Sur la première page, choisissez sous Services (plats) les services dans lesquels se trouve le produit. Un produit peut se trouver dans plusieurs services. Le premier, avec l'étoile, est le service par défaut. Avec Définir comme service par défaut, vous en placez un autre en premier.\n- **Désactiver.** Un service désactivé ne peut plus être choisi ; les produits qui l'ont déjà le conservent.\n- **Sur la caisse et en cuisine.** La façon dont la caisse affiche et transmet le ticket service par service est décrite dans [Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?](gangen-op-de-kassa.md).\n- **En grande quantité.** Dans un fichier de produits, vous pouvez définir les services d'un produit avec la colonne Services (plats) : les noms séparés par un |, comme Entrée|Plat principal.", "Exemple": "La soupe de tomates est dans le service Entrée, le steak dans Plat principal. Le bar reçoit Boissons avec Envoyer immédiatement sur Oui, de sorte que cette commande part tout de suite.", "Questions associées": "- Comment indiquer qu'un plat est une entrée ?\n- Où créer des services ?\n- Quel est le service par défaut d'un produit ?\n- Puis-je utiliser les services sans Restaurant ?", "Mots-clés": "services, entrée plat dessert, service par défaut, envoyer immédiatement, services cuisine, organiser le menu", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les services (plats) ?](../naslag/gangen-scherm.md), [Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?](gangen-op-de-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "services", "entrée plat dessert", "service par défaut", "envoyer immédiatement", "services cuisine", "organiser le menu" ], "vragen": [ "Comment indiquer qu'un plat est une entrée ?", "Où créer des services ?", "Quel est le service par défaut d'un produit ?", "Puis-je utiliser les services sans Restaurant ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-product-tijdelijk-uitzetten", "type": 4, "titel": "Puis-je désactiver temporairement un produit ou le marquer comme complet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-desactiver-temporairement-un-produit-ou-le-marquer-comme-complet", "kernAntwoord": "Oui. Dans l'onglet Produits, cliquez sur les trois points (Actions) à la fin de la ligne du produit et choisissez Désactiver ; avec Activez, vous le remettez. Si vous voulez seulement indiquer qu'il n'y en a plus, activez dans l'onglet Stocks l'interrupteur Complet : le produit n'est alors plus affiché au client.", "velden": { "Réponse": "Oui. Dans l'onglet Produits, cliquez sur les trois points (Actions) à la fin de la ligne du produit et choisissez Désactiver ; avec Activez, vous le remettez. Si vous voulez seulement indiquer qu'il n'y en a plus, activez dans l'onglet Stocks l'interrupteur Complet : le produit n'est alors plus affiché au client.", "Explication": "- **Désactiver.** Choisissez Désactiver dans le menu Actions du produit. Le produit n'est alors plus actif. Activez le remet.\n- **Complet.** Dans l'onglet Stocks, activez l'interrupteur Complet, ou pour plusieurs produits à la fois : cochez-les dans Produits, cliquez sur la roue dentée et choisissez Complet.\n- **Automatiquement.** Si un produit a un stock actif, il passe automatiquement à complet lorsque le stock est épuisé, voir [Comment suivre le stock de mes produits ?](voorraad-bijhouden.md).\n- **Une taille ou une variante.** Dans le tableau des variantes du produit, désactivez la colonne Actifs de cette variante.\n- **Un supplément.** Réglez Complet sur Oui pour le supplément.\n- **Supprimer.** Si vous voulez vous débarrasser complètement d'un produit, choisissez Mettre à la corbeille dans le même menu.", "Exemple": "Le gâteau frais est épuisé. Vous activez dans Stocks l'interrupteur Complet. Demain, vous le désactivez et le gâteau réapparaît sur la caisse et dans la boutique en ligne.", "Questions associées": "- Comment retirer temporairement un produit de la caisse ?\n- Comment marquer un produit comme complet ?\n- Comment remettre un produit désactivé ?\n- Un produit complet disparaît-il de la boutique en ligne ?", "Mots-clés": "désactiver temporairement un produit, désactiver un produit, marquer comme complet, masquer un produit, ne plus vendre", "Articles liés": "[Comment suivre le stock de mes produits ?](voorraad-bijhouden.md), [Comment créer ou modifier un produit ?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "désactiver temporairement un produit", "désactiver un produit", "marquer comme complet", "masquer un produit", "ne plus vendre" ], "vragen": [ "Comment retirer temporairement un produit de la caisse ?", "Comment marquer un produit comme complet ?", "Comment remettre un produit désactivé ?", "Un produit complet disparaît-il de la boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-streepjescode-zoeken-en-scannen", "type": 4, "titel": "Comment rechercher un produit avec un code EAN ou un code-barres, et puis-je utiliser la caméra ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rechercher-un-produit-avec-un-code-ean-ou-un-code-barres-et-puis-je-utiliser-la-camera", "kernAntwoord": "Donnez au produit son code-barres sous Code EAN. Sur la caisse, saisissez un code ou une partie du nom dans le champ de recherche, ou scannez-le avec un scanner. Dans l'application Jimani sur un téléphone, un Sunmi ou un terminal portable Mollie Tap, vous pouvez utiliser l'appareil photo de l'appareil avec Scanner avec l'appareil photo.", "velden": { "Réponse": "Donnez au produit son code-barres sous Code EAN. Sur la caisse, saisissez un code ou une partie du nom dans le champ de recherche, ou scannez-le avec un scanner. Dans l'application Jimani sur un téléphone, un Sunmi ou un terminal portable Mollie Tap, vous pouvez utiliser l'appareil photo de l'appareil avec Scanner avec l'appareil photo.", "Explication": "- **Code sur le produit.** Ouvrez le produit et saisissez le Code EAN sous Prix et code-barres (20 caractères au maximum). Pour les variantes de produit, chaque option peut avoir son propre Code EAN. Si un article n'a pas encore de code, vous en créez un avec Créer un code-barres dans Impression d'étiquettes.\n- **Recherche sur la caisse.** Le champ de recherche de l'écran de commande affiche « Rechercher des produits ou un code EAN ». Vous recherchez par le nom ou par le code EAN d'un produit.\n- **Un scanner.** Un scanner qui fonctionne comme un clavier marche dans le champ de recherche : le code y apparaît. Si le curseur n'est pas dans un champ, des caractères rapides terminés par Entrée comptent aussi comme un scan. Si le curseur est dans un champ, le scanner y saisit simplement le code.\n- **Caméra dans l'application.** Dans l'application Jimani, le champ de recherche comporte le bouton de code-barres avec le texte « Scanner un EAN ou un numéro d'article ». Si l'application dispose d'une caméra, ce bouton ouvre le scanner de l'application (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR et autres) et le code arrive dans le champ de recherche. Dans un navigateur ordinaire, rien ne change, et une ancienne application reste comme elle était.\n- **Scanner un ticket.** Dans la barre supérieure se trouve un bouton caméra pour scanner un ticket, et l'écran Scanner enregistre les billets.\n- **Importer.** Dans un fichier de produits, un produit existant est reconnu grâce à son code EAN.", "Exemple": "Votre téléphone est la caisse. Vous appuyez sur le bouton de code-barres, vous dirigez la caméra vers la bouteille et la bouteille apparaît dans le champ de recherche.", "Questions associées": "- Comment scanner un code-barres avec mon téléphone ?\n- Puis-je brancher un scanner sur la caisse ?\n- Comment rechercher rapidement un article par nom ou par code ?", "Mots-clés": "rechercher code EAN, scanner un code-barres, lecteur de code-barres caisse, scanner avec la caméra, rechercher un produit par EAN, scanner avec le téléphone", "Articles liés": "[Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?](etiketten-printen.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?](../naslag/product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "rechercher code EAN", "scanner un code-barres", "lecteur de code-barres caisse", "scanner avec la caméra", "rechercher un produit par EAN", "scanner avec le téléphone" ], "vragen": [ "Comment scanner un code-barres avec mon téléphone ?", "Puis-je brancher un scanner sur la caisse ?", "Comment rechercher rapidement un article par nom ou par code ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-producten-bij-een-reservering", "type": 4, "titel": "Comment vendre des produits avec une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-produits-avec-une-reservation", "kernAntwoord": "Placez les produits que vous voulez vendre avec une réservation dans la catégorie de caisse Réservation. Dans le panneau de réservation, vous les choisissez ensuite à l'étape Produits avec le moins et le plus. Ils arrivent comme ticket de caisse sur la réservation. Un produit de la catégorie de caisse Horeca peut en plus être proposé au choix en ligne lors de la réservation.", "velden": { "Réponse": "Placez les produits que vous voulez vendre avec une réservation dans la catégorie de caisse Réservation. Dans le panneau de réservation, vous les choisissez ensuite à l'étape Produits avec le moins et le plus. Ils arrivent comme ticket de caisse sur la réservation. Un produit de la catégorie de caisse Horeca peut en plus être proposé au choix en ligne lors de la réservation.", "Explication": "- **Étape 1.** Placez les produits dans la catégorie de caisse Réservation. Si elle est encore vide, l'étape Produits indique : Placez des produits dans la catégorie de caisse Réservation pour les choisir ici.\n- **Étape 2.** Ouvrez le panneau de réservation (nouvelle réservation ou existante) et allez à l'étape Produits. Les produits apparaissent sous forme de vignettes avec image, nom, prix, un moins et un plus.\n- **Étape 3.** Appuyez sur le plus pour la quantité voulue. Ce qui figure déjà sur le ticket s'affiche sous Déjà sur l'addition.\n- **Étape 4.** Enregistrez la réservation. Ce que vous avez choisi arrive comme ticket de caisse sur la réservation, avec le prix, la TVA et la table issus de la caisse. S'il n'y a que des produits, un bouton Paiement avec le total s'affiche.\n- **Plus tard.** Choisir plus tard d'autres produits constitue une nouvelle série. Ce qui figure déjà sur le ticket n'est jamais modifié ; cela se fait dans la caisse.\n- **En cas d'échec.** Si la réservation existe mais que les produits n'ont pas pu être ajoutés au ticket de caisse, vous voyez : La réservation existe, mais les produits n'ont pas pu être ajoutés au ticket de caisse.\n- **Produits que les clients choisissent en ligne.** Pour un produit de la catégorie de caisse Horeca, la fenêtre du produit comporte la page Réservation : choisissez Disponible en ligne et les types de réservation pour lesquels les clients choisissent le produit. Voir [Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?](../naslag/product-venster-scherm.md).", "Exemple": "Pour une réservation d'anniversaire, vous choisissez 2 fois Planche apéritive. La planche figure comme ticket de caisse sur la réservation ; plus tard, le client la règle.", "Questions associées": "- Puis-je vendre des produits avec une réservation ?\n- Comment laisser les clients choisir à manger ou à boire dès la réservation ?\n- Où placer les produits qui accompagnent une réservation ?", "Mots-clés": "produits avec réservation, planche apéritive réservation, ticket de caisse réservation, catégorie réservation, commande supplémentaire réservation", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Comment suivre le stock de mes produits ?](voorraad-bijhouden.md)" }, "trefwoorden": [ "produits avec réservation", "planche apéritive réservation", "ticket de caisse réservation", "catégorie réservation", "commande supplémentaire réservation" ], "vragen": [ "Puis-je vendre des produits avec une réservation ?", "Comment laisser les clients choisir à manger ou à boire dès la réservation ?", "Où placer les produits qui accompagnent une réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-wat-kosten-productfuncties", "type": 4, "titel": "Combien coûtent les fonctions pour les produits, le stock et les remises ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coutent-les-fonctions-pour-les-produits-le-stock-et-les-remises", "kernAntwoord": "La plupart des fonctions de produits sont gratuites : variantes de produit, sets de produits, suppléments, remises, impression d'étiquettes, stock, fournisseurs, prix unitaire, notes produit, import et export. Sont payantes : Sous-catégories (5 € par mois), Allergènes (NVWA) (5 €), Achats avec Emplacements d’entrepôt (10 €), Cartes cadeaux (10 €), Chèque-cadeau (10 €) et Services (plats) (10 €), plus Réparations avec 150 € une seule fois. Tous les montants sont hors TVA. Allergènes (NVWA) et Services (plats) sont gratuits jusqu'au 1er janvier 2027 pour les établissements qui les utilisent déjà ; ensuite, ils coûtent le montant indiqué.", "velden": { "Réponse": "La plupart des fonctions de produits sont gratuites : variantes de produit, sets de produits, suppléments, remises, impression d'étiquettes, stock, fournisseurs, prix unitaire, notes produit, import et export. Sont payantes : Sous-catégories (5 € par mois), Allergènes (NVWA) (5 €), Achats avec Emplacements d’entrepôt (10 €), Cartes cadeaux (10 €), Chèque-cadeau (10 €) et Services (plats) (10 €), plus Réparations avec 150 € une seule fois. Tous les montants sont hors TVA. Allergènes (NVWA) et Services (plats) sont gratuits jusqu'au 1er janvier 2027 pour les établissements qui les utilisent déjà ; ensuite, ils coûtent le montant indiqué.", "Explication": "| Fonction | Prix |\n|---|---|\n| Variantes de produit | gratuit |\n| Set de produits | gratuit |\n| Suppléments | gratuit |\n| Produits associés | gratuit |\n| Remises (avec l'aperçu des remises) | gratuit |\n| Impression d'étiquettes | gratuit |\n| Stock | gratuit |\n| Fournisseurs | gratuit, ne fonctionne qu'avec Stock |\n| Prix unitaire | gratuit |\n| Notes produit | gratuit |\n| Importer et exporter | gratuit |\n| Sous-catégories | 5 € par mois |\n| Allergènes (NVWA) | 5 € par mois, gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà |\n| Achats (avec Emplacements d’entrepôt) | 10 € par mois, ne fonctionne qu'avec Stock |\n| Cartes cadeaux | 10 € par mois |\n| Chèque-cadeau (avec Soldes et remises) | 10 € par mois |\n| Services (plats) | 10 € par mois, ne fonctionne qu'avec Restaurant ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà |\n| Réparations | 150 € une seule fois |\n\n- **Activation.** Vous activez vous-même une fonction dans Paramètres > Extensions. Une fonction gratuite sans écran propre peut aussi être activée avec Oui ou Non dans la liste Paramètres.\n- **Même prix.** Le prix est le même avec la caisse gratuite et avec un abonnement.\n- **Plus de prix.** Tous les prix sont réunis dans l'article Quelles fonctions sont payantes ?", "Exemple": "Un magasin de vêtements utilise les variantes de produit, le stock, les étiquettes et les remises (gratuits) et Achats (10 €). Cela fait 10 € par mois, hors TVA.", "Questions associées": "- Quelles extensions pour les produits sont gratuites ?\n- Combien coûte une fonction supplémentaire comme les services ou les cartes cadeaux ?\n- Quel est le montant mensuel pour les sous-catégories et les allergènes ?\n- Quels montants sont hors TVA ?", "Mots-clés": "prix du stock, prix sous-catégories, prix achats, coût cartes cadeaux, fonctions produits gratuites, prix allergènes", "Articles liés": "[Comment suivre le stock de mes produits ?](voorraad-bijhouden.md), [Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)" }, "trefwoorden": [ "prix du stock", "prix sous-catégories", "prix achats", "coût cartes cadeaux", "fonctions produits gratuites", "prix allergènes" ], "vragen": [ "Quelles extensions pour les produits sont gratuites ?", "Combien coûte une fonction supplémentaire comme les services ou les cartes cadeaux ?", "Quel est le montant mensuel pour les sous-catégories et les allergènes ?", "Quels montants sont hors TVA ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-faq-qr-code-op-tafel", "type": 4, "titel": "Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#un-client-peut-il-commander-et-payer-a-table-avec-un-code-qr", "kernAntwoord": "Pas encore. Avec l'extension Codes QR (10 € par mois, uniquement avec la boutique en ligne), chaque table reçoit son propre code QR avec lequel le client appelle le service. Commander et payer via ce même code QR n'est pas encore terminé : l'onglet Commande et paiement des codes QR n'a pas encore de paramètres. Si vous voulez permettre de commander à table, activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. Avec l'extension Codes QR (10 € par mois, uniquement avec la boutique en ligne), chaque table reçoit son propre code QR avec lequel le client appelle le service. Commander et payer via ce même code QR n'est pas encore terminé : l'onglet Commande et paiement des codes QR n'a pas encore de paramètres. Si vous voulez permettre de commander à table, activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne.", "Explication": "- **Prix et conditions.** Les codes QR coûtent 10 € par mois, hors TVA, et fonctionnent uniquement avec la boutique en ligne (qui est gratuite). Sans boutique en ligne, vous ne pouvez pas activer les codes QR. Voir [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).\n- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Codes QR. Vous y trouverez aussi le bouton Codes QR pour table d’achat (« Commandez des codes QR pour vos tables dans notre boutique en ligne. Vous pourrez ensuite associer chaque code QR à une table. »), mais il ne fonctionne pas encore : imprimez les cartes vous-même (étape 4). Pour les configurer, choisissez Configurer sous Configuration des codes QR. Sur la page Codes QR, vous trouverez aussi les onglets Codes QR, Appelez le serveur à table, Afficher le menu et Commande et paiement.\n- **Étape 2.** Vous voyez toutes vos tables de restaurant actives. S'il n'y en a aucune, le message « Il n'y a aucune table de restaurant active. Créez d'abord des tables dans les paramètres du restaurant. » s'affiche.\n- **Étape 3.** Pour chaque table, activez **Appeler le service**, créez une Clé de couplage (avec le bouton « Créer des clés de couplage pour toutes les tables », vous le faites pour toutes les tables à la fois) et choisissez le Point de vente (l'imprimante de tickets) sur laquelle l'appel est imprimé. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Créer un code QR pour une table. Vous voyez une carte « Scannez pour appeler le service » avec le code QR et la table. Avec le bouton de téléchargement, vous enregistrez la carte pour l'imprimer.\n- **Ce que voit le client.** Le client scanne le code avec son téléphone et voit « Votre demande est en cours d'envoi », puis « Nous arrivons » avec sa table. S'il scanne à nouveau alors que l'appel est encore ouvert, il voit « Votre appel nous est déjà parvenu. »\n- **Ce que vous voyez.** Sur le tableau de bord, vous recevez la notification « Service demandé » et, dans le plan de salle, la table passe à « En attente de service ». Si une imprimante est associée à la table, un ticket « Appelez le serveur à table » est imprimé. Un appel est traité lorsque vous le traitez, ou dès qu'une commande arrive sur cette table après l'appel.\n- **Contre les abus.** Une table ne peut lancer un nouvel appel que 60 secondes après le précédent. Par appareil, il y a au maximum 6 scans par table et 60 scans au total par période de 10 minutes.\n- **Si l'extension est désactivée.** Les codes qui se trouvent encore sur les tables ne fonctionnent alors plus non plus.\n- **Commander soi-même à table.** Activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne ; voir [Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](../../webshop/naslag/webshopwidget-bezorgen.md). Un code QR issu de Widgets (le Lien) ne connaît aucune table. Pour l'onglet Commande et paiement, voir [À quoi sert l'onglet Commande et paiement des codes QR ?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md).\n\n![L'écran Codes QR avec les onglets Codes QR, Appelez le serveur à table, Afficher le menu et Commande et paiement](/kennisbank/beelden/qr-code-op-tafel-1.webp)", "Exemple": "Un café active les codes QR, laisse Appeler le service activé pour chaque table et choisit l'imprimante du bar. Un client scanne le code sur la table 7 ; au bar, un ticket « Appelez le serveur à table » est imprimé et, sur le tableau de bord, la notification Service demandé s'affiche pour la Table 7.", "Questions associées": "- Les clients peuvent-ils commander eux-mêmes à table via un code QR ?\n- Comment un client appelle-t-il le service avec un code QR ?\n- Combien coûte l'extension Codes QR ?\n- Un client peut-il payer via le code QR sur la table ?", "Mots-clés": "code qr table, appeler le service, appeler le serveur, commander par qr, qr table, prix des codes qr", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Comment fonctionne Configuration des codes QR dans Jimani ?](../naslag/qr-codes-tafels.md), [À quoi sert l'onglet Commande et paiement des codes QR ?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md)" }, "trefwoorden": [ "code qr table", "appeler le service", "appeler le serveur", "commander par qr", "qr table", "prix des codes qr" ], "vragen": [ "Les clients peuvent-ils commander eux-mêmes à table via un code QR ?", "Comment un client appelle-t-il le service avec un code QR ?", "Combien coûte l'extension Codes QR ?", "Un client peut-il payer via le code QR sur la table ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-eigen-verbruik-boeken-venster", "type": 6, "titel": "Que choisit-on dans la fenêtre Consommation propre lors de l'encaissement ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-choisit-on-dans-la-fenetre-consommation-propre-lors-de-l-encaissement/", "kernAntwoord": "Lors de l'encaissement, le bouton Consommation propre se trouve sous Sur facture. Vous choisissez le Type de consommation (Usage personnel, Personnel, Offert par la maison ou Démarque), indiquez éventuellement un motif ou un nom et cliquez sur Enregistrer. Le ticket est clôturé à zéro et ne compte pas dans le chiffre d'affaires ; le stock, lui, diminue.", "velden": { "Réponse": "Lors de l'encaissement, le bouton Consommation propre se trouve sous Sur facture. Vous choisissez le Type de\nconsommation (Usage personnel, Personnel, Offert par la maison ou Démarque), indiquez éventuellement un motif ou un nom et cliquez\nsur Enregistrer. Le ticket est clôturé à zéro et ne compte pas dans le chiffre d'affaires ; le stock, lui, diminue.", "Où le trouver": "Caisse > encaisser > Consommation propre (sous Sur facture) ; aussi sur le terminal portable", "Explication": "Le bouton n'apparaît que si l'extension Consommation propre est activée et si votre rôle a le droit Enregistrer une\nconsommation propre. Choisissez un type : sous les choix s'affiche aussitôt ce que ce type signifie. Vous ne pouvez enregistrer\nqu'après avoir choisi un type.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Consommation propre | Ouvre le choix dans la même fenêtre de paiement. Pas de chiffre d'affaires : le ticket est clôturé à zéro. Le stock diminue comme lors d'une vente. | Quand quelque chose n'est pas vendu mais sort quand même du stock. | - |\n| Type de consommation | Usage personnel : L'entrepreneur prend quelque chose pour un usage privé. Personnel : Consommations du personnel. Offert par la maison : Offert à un client ou à une relation. Démarque : Cassé ou jeté. | Toujours. | Sans choix, il est indiqué Choisissez le type. |\n| Motif ou nom (facultatif) | Une courte précision, par exemple le nom de l'employé ou le motif de la démarque. | Si vous voulez pouvoir le retrouver plus tard. | Peut rester vide. |\n| Retour | Retour aux moyens de paiement. | Si vous préférez finalement encaisser normalement. | - |\n| Enregistrer | Enregistre le ticket comme consommation propre. | Après avoir choisi le type. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Enregistré comme consommation propre. | Le ticket est à zéro dans le journal. | - |\n| Un retour ne peut pas être enregistré comme consommation propre. | Le ticket contient un retour. | Encaissez simplement le retour. |\n| La consommation propre n'est possible que sur un nouveau ticket, pas sur une table comportant des tours précédents. | La table a déjà des tours. | Créez un nouveau ticket. |\n| La consommation propre n'est possible qu'avec des produits, pas avec Divers. | Le ticket contient une ligne Divers. | Utilisez un produit. |\n| Une partie a déjà été payée. Encaissez le reste avec un moyen de paiement. | Un paiement partiel a déjà été effectué. | Encaissez le reste. |\n| Il n'y a rien sur le ticket. | Le ticket est vide. | Ajoutez d'abord des produits au ticket. |", "Questions associées": "- Comment enregistrer les produits que le personnel consomme lui-même ?\n- Comment offrir quelque chose de la part de la maison sans enregistrer de chiffre d'affaires ?\n- Qu'est-ce qu'enregistrer une démarque sur la caisse ?\n- Où trouver le bouton Consommation propre lors de l'encaissement ?", "Mots-clés": "consommation propre, boisson du personnel, offert par la maison, démarque, cassé, prélèvement privé, offrir gratuitement", "Articles liés": "[Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../faq/eigen-verbruik.md), [Que contient l'aperçu Consommation personnelle ?](eigen-verbruik-overzicht.md), [Comment ajouter un employé et définir ce qu'il a le droit de faire ?](../../algemeen/faq/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [Quelles extensions Jimani propose-t-il et combien coûtent-elles ?](../../algemeen/naslag/uitbreidingen.md)" }, "trefwoorden": [ "consommation propre", "boisson du personnel", "offert par la maison", "démarque", "cassé", "prélèvement privé", "offrir gratuitement" ], "vragen": [ "Comment enregistrer les produits que le personnel consomme lui-même ?", "Comment offrir quelque chose de la part de la maison sans enregistrer de chiffre d'affaires ?", "Qu'est-ce qu'enregistrer une démarque sur la caisse ?", "Où trouver le bouton Consommation propre lors de l'encaissement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kassa-bovenbalk", "type": 6, "titel": "Que contient la barre supérieure de la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-la-barre-superieure-de-la-caisse/", "kernAntwoord": "En haut de la caisse se trouve une barre avec les boutons correspondant à votre établissement. Avec des réservations (Restaurant, Activités, Salon, Billetterie ou Hôtel dans la caisse), ce sont Créer une réservation, Réservations, Plan d’étage, Commande et Caisse. Sans réservations, ce sont Commande, Aperçu des commandes ou Rechercher une commande, et Caisse.", "velden": { "Réponse": "En haut de la caisse se trouve une barre avec les boutons correspondant à votre établissement. Avec des réservations\n(Restaurant, Activités, Salon, Billetterie ou Hôtel dans la caisse), ce sont Créer une réservation,\nRéservations, Plan d’étage, Commande et Caisse. Sans réservations, ce sont Commande, Aperçu des commandes\nou Rechercher une commande, et Caisse.", "Où le trouver": "En haut de l'écran de caisse (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`) et sur le terminal portable", "Explication": "Les boutons affichés dépendent de vos extensions, de vos droits et du fait que votre caisse travaille avec la cuisine\n(une imprimante de cuisine ou un écran de cuisine). Sur le terminal portable, Créer une réservation et Commande se trouvent sous\nle petit plus à l'avant.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Créer une réservation | Crée une nouvelle réservation : un écran latéral ou une fenêtre de choix si vous avez plusieurs éléments de réservation. | Quand un client réserve à la caisse ou par téléphone. | Uniquement avec un élément de réservation dans la caisse. |\n| Réservations | Ouvre l'aperçu des réservations de l'élément que vous avez choisi en dernier. | Pour voir qui vient. | En haut de l'écran, vous changez d'élément. |\n| Plan d’étage | Ouvre le plan d'étage avec vos tables. | Pour un restaurant. | Uniquement avec Restaurant et le droit Plan d’étage. |\n| Commande | L'aperçu des commandes et des tours sur les tables. | Pour retrouver une commande en cours. | Sans réservations, uniquement si votre caisse travaille avec la cuisine. |\n| Aperçu des commandes | Ouvre Gestion des commandes : retrouver et traiter toutes les commandes. | Pour retrouver un ticket. | S'appelle Rechercher une commande si votre caisse ne travaille pas avec la cuisine. Uniquement avec le droit Gestion des commandes. |\n| Rechercher une commande | Identique à Aperçu des commandes, pour une caisse sans cuisine. | Pour retrouver un ticket. | - |\n| Caisse | Retour à l'écran de caisse pour encaisser. | Toujours. | - |", "Questions associées": "- Que signifient les boutons en haut de la caisse ?\n- Pourquoi vois-je Plan d’étage ou Créer une réservation en haut ?\n- Où trouver Rechercher une commande sur la caisse ?\n- Pourquoi les boutons en haut de ma caisse sont-ils différents de ceux d'un collègue ?", "Mots-clés": "barre supérieure caisse, menu caisse, aperçu des commandes, rechercher une commande, plan d'étage caisse, créer une réservation caisse", "Articles liés": "[Que contient le menu de Jimani ?](../../algemeen/naslag/menu.md)" }, "trefwoorden": [ "barre supérieure caisse", "menu caisse", "aperçu des commandes", "rechercher une commande", "plan d'étage caisse", "créer une réservation caisse" ], "vragen": [ "Que signifient les boutons en haut de la caisse ?", "Pourquoi vois-je Plan d’étage ou Créer une réservation en haut ?", "Où trouver Rechercher une commande sur la caisse ?", "Pourquoi les boutons en haut de ma caisse sont-ils différents de ceux d'un collègue ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-boekhouding", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Comptabilité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-comptabilite/", "kernAntwoord": "Dans Comptabilité, vous réglez la connexion avec votre logiciel de comptabilité (Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo), vous choisissez quel compte du grand livre correspond à quel montant, et vous voyez pour chaque clôture journalière si elle est arrivée dans le logiciel. Il y a trois onglets : Envoyé, Administration et Écarts de caisse.", "velden": { "Réponse": "Dans Comptabilité, vous réglez la connexion avec votre logiciel de comptabilité (Exact Online, Twinfield,\nSnelStart ou Odoo), vous choisissez quel compte du grand livre correspond à quel montant, et vous voyez pour chaque clôture journalière\nsi elle est arrivée dans le logiciel. Il y a trois onglets : Envoyé, Administration et Écarts de caisse.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable (l'écran Comptabilité), sous Administration et coûts. Uniquement\navec l'extension Connexion comptable (`/Settings/Boekhouding`). Si elle est désactivée, l'écran indique que Compter la caisse n'est pas disponible sans la Connexion comptable et renvoie à Paramètres > Extensions", "Explication": "Chaque nuit à 06:00, tout ce qui est en attente part automatiquement vers le logiciel. « Chaque clôture journalière\nest envoyée une seule fois au logiciel de comptabilité. Vous voyez ici pour quel jour cela a réussi et pour lequel non. »\nEn haut à droite figure **Besoin d'aide ?**, qui ouvre une demande d'aide. Le droit de rôle s'appelle **Comptabilité**. Un\npas à pas figure dans [Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).\n\n![L'écran Comptabilité, onglet Écarts de caisse, avec le bouton Oui/Non La caisse est comptée](/kennisbank/beelden/boekhouding-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Envoyé | L'aperçu de toutes les clôtures journalières avec **Numéro de pièce**, **Période**, **Brut**, **Statut**, **Logiciel**, **Envoyé le** (avec le nombre de tentatives) et **Raison**. Au-dessus de la liste, quatre chiffres : Pas encore envoyé, Envoyé aujourd'hui, Total en attente et Dernier envoi. | Pour voir si chaque jour figure dans votre comptabilité. | Le numéro de pièce est le numéro d'ordre du ticket de clôture journalière. |\n| Envoyer maintenant tout ce qui est en attente | Fait maintenant la tournée de nuit, pour votre établissement. | Après une panne, ou si vous ne voulez pas attendre demain. | Même protection contre la double comptabilisation que la nuit. |\n| Écriture comptable | Affiche l'écriture telle qu'elle part vers le logiciel, avec **Grand livre**, **Description**, **Code TVA**, **Débit** et **Crédit**. | Pour vérifier que l'écriture est correcte avant que le logiciel ne la refuse. | - |\n| Envoyer maintenant | Envoie ce seul jour. | Pour un jour pas encore envoyé. | Un jour déjà parti n'a pas ce bouton. |\n| Réessayer | Retente un envoi échoué. | Si le statut indique une erreur et que vous avez résolu la cause. | - |\n| Logiciel | Le logiciel de comptabilité. « Seuls les logiciels avec lesquels nous pouvons nous connecter aujourd'hui figurent dans la liste. » | Lors de la configuration. | Choix entre Odoo, Exact Online, SnelStart et Twinfield. |\n| Adresse du serveur | « L'adresse web avec laquelle vous vous connectez vous-même au logiciel. » | Lors de la configuration. | Par exemple l'adresse de votre Odoo. |\n| Administration | L'administration dans le logiciel. « Pour Odoo, c'est le nom de la base de données. » | Lors de la configuration. | - |\n| Clé | La clé avec laquelle Jimani peut accéder à votre logiciel. Si « Configurée ; laissez vide pour la conserver » est indiqué, il y en a déjà une. | Lors de la configuration ou si la clé change. | « La clé est conservée chiffrée et ne peut plus être relue ensuite. » |\n| Journal | « Le journal dans lequel la clôture journalière est enregistrée ; choisissez d'abord un logiciel. » | Lors de la configuration. | Après Tester la connexion, vous voyez les journaux de votre logiciel. |\n| La connexion est activée | Activé : les clôtures journalières partent vers le logiciel. « Si c'est désactivé, tout est renseigné mais rien ne part. » | Pour arrêter temporairement sans tout perdre. | - |\n| Tester la connexion | Récupère les journaux, codes de TVA et le grand livre de votre logiciel et remplit les listes de choix du plan comptable. | Après Enregistrer la connexion. | Le test utilise les données enregistrées : enregistrez d'abord. |\n| Enregistrer la connexion | Sauvegarde le logiciel, l'adresse, l'administration, la clé, le journal et activé ou désactivé. | Après la saisie. | Le champ de la clé est vidé après l'enregistrement. |\n| Plan comptable | « Quel compte du grand livre correspond à quel taux, quel mode de paiement et quel type. » En quatre blocs : **Comptes de chiffre d'affaires**, **TVA à reverser**, **Comptes de trésorerie** et **Autres**, avec un code TVA si nécessaire. | Une seule fois lors de la configuration, et si vous utilisez un nouveau taux ou un nouveau mode de paiement. | Un compte qui n'existe plus dans le logiciel reste choisi avec « (n'est plus dans le logiciel) ». |\n| Enregistrer le plan | Sauvegarde le plan comptable. | Après avoir choisi les comptes. | « N'oubliez pas d'enregistrer : un plan non enregistré ne part pas vers le logiciel. » |\n| La caisse est comptée | Activé : après la clôture, un compteur s'affiche et l'écart part vers la comptabilité. « Un établissement sans caisse n'a pas besoin de compter. Si c'est désactivé, il n'y a pas non plus de ligne de caisse dans l'écriture comptable. » | Désactivez si vous n'avez pas d'espèces. | Figure dans l'onglet Écarts de caisse, sous Compter la caisse lors de la clôture journalière. |\n| Écarts de caisse | Par jour **Ticket**, **Période**, **Attendu**, **Compté**, **Écart**, **Compté par** et **Remarque**, avec l'écart sur tous les jours ensemble et le nombre de jours non comptés. En dessous, **Par employé** le manque et l'excédent. | Pour revoir les manques ou excédents. | Un jour sans comptage figure aussi volontairement, comme Non compté. |\n| Compter / Recompter | Ouvre le comptage de la caisse de ce jour. | Si un jour n'a pas été compté ou l'a été de façon erronée. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le plan comptable n'est pas encore renseigné. D'ici là, rien ne peut partir vers le logiciel de comptabilité. | Aucun compte n'a encore été choisi. | Renseignez le plan comptable et choisissez Enregistrer le plan. |\n| Choisissez encore un compte pour {0} dans Autres. Sans ce compte, un jour où cela apparaît ne part pas vers le logiciel de comptabilité. | Votre établissement utilise quelque chose (par exemple la taxe de séjour) pour lequel aucun compte n'a encore été choisi. | Choisissez ce compte dans Autres. |\n| Aucun jour n'a encore été clôturé, il n'y a donc encore rien à envoyer. | Il n'y a pas encore de clôture journalière. | Clôturez d'abord un jour. |\n| Le logiciel n'a pas pu être joint. | Le test n'a pas obtenu de connexion. | Vérifiez l'adresse, l'administration et la clé. |", "Questions associées": "- Comment savoir si ma clôture journalière est arrivée dans mon logiciel de comptabilité ?\n- Comment configurer les comptes du grand livre pour la connexion ?\n- Où trouver les écarts de caisse ?\n- Où régler la connexion comptable ?", "Mots-clés": "configurer comptabilité, plan comptable, compte grand livre caisse, écriture comptable, écarts de caisse, exact online, twinfield, snelstart, odoo", "Articles liés": "[Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer comptabilité", "plan comptable", "compte grand livre caisse", "écriture comptable", "écarts de caisse", "exact online", "twinfield", "snelstart", "odoo" ], "vragen": [ "Comment savoir si ma clôture journalière est arrivée dans mon logiciel de comptabilité ?", "Comment configurer les comptes du grand livre pour la connexion ?", "Où trouver les écarts de caisse ?", "Où régler la connexion comptable ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-eigen-verbruik-overzicht", "type": 6, "titel": "Que contient l'aperçu Consommation personnelle ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-l-apercu-consommation-personnelle/", "kernAntwoord": "L'aperçu Consommation personnelle affiche par année tout ce que vous avez enregistré comme consommation personnelle : par type, par mois et par ticket, avec le prix de revient, la TVA sur le prix de revient et la valeur de vente à titre indicatif. Vous pouvez l'exporter vers Excel ou l'imprimer en pdf.", "velden": { "Réponse": "L'aperçu Consommation personnelle affiche par année tout ce que vous avez enregistré comme consommation personnelle :\npar type, par mois et par ticket, avec le prix de revient, la TVA sur le prix de revient et la valeur de vente à titre indicatif.\nVous pouvez l'exporter vers Excel ou l'imprimer en pdf.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, dans l'Aperçu financier de la caisse, le bouton\n**Consommation personnelle** (`/Settings/EigenverbruikFinancialReport`)", "Explication": "Vous enregistrez la consommation personnelle sur la caisse (voir [Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../faq/eigen-verbruik.md)). Cet aperçu lit le journal : « Pas de chiffre d'affaires : le ticket est à zéro dans\nle journal et la TVA sur le prix de vente n'est pas reversée. Prix de revient = prix d'achat x quantité ;\ninconnu n'est pas compté. » Avec la flèche en haut à gauche, vous revenez à l'Aperçu financier. L'aperçu\ndemande le même droit que l'Aperçu financier.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Année | Choisit l'année de l'aperçu. | Toujours ; par défaut cette année. | - |\n| Exporter | Excel avec un onglet par élément, pour l'année choisie. | Pour votre comptable. | Pas dans l'affichage de la caisse. |\n| Imprimer | Pdf de l'année choisie. | Pour conserver. | Pas dans l'affichage de la caisse. |\n| Par type | Par **Type de consommation** le nombre de **Tickets**, la **Quantité** de produits, **Prix de revient HT**, **TVA sur le prix de revient** et **Valeur de vente (à titre indicatif)**, avec un total. | Pour les chiffres annuels. | En dessous figure une courte explication par type (usage personnel, personnel et offert par la maison, démarque). |\n| Par mois | Les mêmes colonnes par **Mois** et par type. | Pour voir quand il y a eu beaucoup de consommation personnelle. | - |\n| Tickets | Chaque ticket avec **Date**, **Ticket**, **Type de consommation**, **Motif ou nom**, **Produit**, **Quantité** et **Prix de revient HT**. | Pour vérifier une seule écriture. | Un prix de revient sans prix d'achat apparaît comme Inconnu. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'intégration Consommation personnelle est désactivée. Ce qui a été enregistré auparavant figure ci-dessous. | La fonction gratuite Consommation personnelle est désactivée ; les enregistrements antérieurs restent visibles. | Activez Consommation personnelle si vous voulez enregistrer à nouveau. |\n| Attention : pour une partie des lignes, le prix de revient est inconnu. Renseignez le prix d'achat de ces produits. | Certains produits n'ont pas de prix d'achat. | Renseignez le prix d'achat pour ces produits. |\n| Partiellement sans prix de revient : seul le prix de revient connu a été additionné. | Le montant avec un astérisque est incomplet. | Renseignez les prix d'achat manquants. |\n| Aucune consommation propre cette année. | Rien n'a été enregistré cette année. | Choisissez une autre année. |", "Questions associées": "- Comment voir combien de consommation personnelle j'ai enregistré cette année ?\n- Puis-je exporter l'aperçu de la consommation personnelle vers Excel ?\n- Où trouver le prix de revient et la TVA sur la consommation personnelle ?", "Mots-clés": "aperçu consommation personnelle, aperçu consommations du personnel, aperçu démarque, prix de revient consommation personnelle, rapport offert par la maison", "Articles liés": "[Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../faq/eigen-verbruik.md), [Comment voir et exporter mon chiffre d'affaires sur une période ?](../../algemeen/faq/omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu consommation personnelle", "aperçu consommations du personnel", "aperçu démarque", "prix de revient consommation personnelle", "rapport offert par la maison" ], "vragen": [ "Comment voir combien de consommation personnelle j'ai enregistré cette année ?", "Puis-je exporter l'aperçu de la consommation personnelle vers Excel ?", "Où trouver le prix de revient et la TVA sur la consommation personnelle ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-afrekenen-jimani-webshop", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne le paiement dans la boutique en ligne Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-le-paiement-dans-la-boutique-en-ligne-jimani/", "kernAntwoord": "Après Encaisser dans le panier de la boutique en ligne Jimani (Caisse et matériel), vous renseignez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis vous choisissez Passer la commande. Vous payez via Mollie et voyez ensuite « Merci pour votre commande » avec votre numéro de commande. Il n'est pas nécessaire de se connecter.", "velden": { "Réponse": "Après **Encaisser** dans le panier de la boutique en ligne Jimani (Caisse et matériel), vous renseignez vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis vous choisissez **Passer la commande**. Vous payez via Mollie et voyez ensuite « Merci pour votre commande » avec votre numéro de commande. Il n'est pas nécessaire de se connecter.", "Où le trouver": "Dans la boutique en ligne Jimani (`/Winkel`) : Panier > Encaisser (`/Afrekenen`)", "Explication": "« Indiquez où la commande doit aller. La TVA et les frais de port suivent l'adresse de livraison. » Les prix sont hors TVA. Jimani vend à des entreprises ; c'est pourquoi le paiement demande votre numéro KVK et votre numéro de TVA. À droite figure **Votre commande** avec **Sous-total**, **Frais de port**, **TVA** (ou **TVA autoliquidée**) et **Total**. Comment ouvrir la boutique en ligne et ce qu'on peut y acheter est expliqué dans [Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Vos coordonnées : Client, Nom de l'entreprise, E-mail, Téléphone | « Nous utilisons ces données pour votre commande et notre communication. » | Toujours. | - |\n| Adresse de livraison : Rue, Numéro, Code postal, Ville, Pays | « Votre commande sera livrée à cette adresse. » | Toujours. | Le pays détermine la TVA et les frais de port. |\n| Numéro KVK | « Le numéro sous lequel vous êtes inscrit à la Chambre de commerce (Kamer van Koophandel). » | Toujours, sauf si vous n'avez pas de numéro KvK. | Sinon, choisissez **Je n'ai pas de numéro d'entreprise**. |\n| Numéro de TVA | Votre numéro de TVA, par exemple NL123456789B01. | Si vous avez un numéro de TVA. | « Si vous avez un numéro de TVA d'un autre pays que les Pays-Bas, nous facturons la TVA en autoliquidation. » |\n| Numéro client Jimani | « Vous avez déjà un compte Jimani ? Saisissez alors votre numéro client. Non obligatoire, mais pratique. » | Si vous êtes déjà client. | - |\n| Retour au panier | Retour pour modifier le panier. | - | - |\n| Passer la commande | Crée la commande et ouvre la page de paiement de Mollie. | Quand tout est correct. | La livraison est gratuite à partir d'un montant qui dépend du pays ; vous la voyez dans Votre commande. |\n| Merci pour votre commande | La page après le paiement, avec votre numéro de commande et **Ce que vous avez commandé** : les articles, **Frais de port**, **TVA**, **Total** et **Paiement** (Reçu ou Pas encore reçu). | Après le paiement. | Vous recevez aussi une confirmation par e-mail. |\n| Réessayer de payer | Rouvre la page de paiement. | Si le paiement n'a pas pu démarrer. | Rien n'a alors été prélevé. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Votre panier est vide. | Il n'y a rien dans votre panier. | Retournez à Caisse et matériel et choisissez un article. |\n| Votre paiement est reçu. Nous préparons votre commande. | Le paiement a réussi. | Rien. |\n| Nous avons bien reçu votre commande. Dès que votre paiement sera reçu, vous recevrez une confirmation par e-mail. | La commande est enregistrée, le paiement n'est pas encore confirmé. | Patientez un instant en attendant l'e-mail. |\n| Cette commande a déjà été payée | Vous avez ouvert le lien de paiement d'une commande payée. | Rien. |\n| Le paiement ne peut pas être lancé pour le moment | « Votre commande a bien été reçue et est en statut \"pas encore payée\". Rien n'a été prélevé. » Jimani vous envoie dès que possible un lien de paiement par e-mail. | Réessayez dans quelques minutes avec Réessayer de payer. |\n| Cette commande a été annulée | Il n'est plus possible de payer cette commande. | Écrivez à info@jimani.nl si vous la souhaitez malgré tout. |\n| Ce lien de paiement n'est pas valide | Le lien est incomplet ou invalide. | Utilisez le lien complet de l'e-mail, ou écrivez à info@jimani.nl en indiquant votre numéro de commande. |", "Questions associées": "- Comment payer ma commande dans la boutique en ligne Jimani ?\n- Dois-je me connecter pour commander du matériel Jimani ?\n- Comment voir que ma commande a réussi ?\n- Quel moyen de paiement utiliser dans la boutique en ligne Jimani ?", "Mots-clés": "paiement boutique en ligne jimani, commander et payer du matériel, passer une commande, tva autoliquidée, frais de port commande caisse", "Articles liés": "[Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "paiement boutique en ligne jimani", "commander et payer du matériel", "passer une commande", "tva autoliquidée", "frais de port commande caisse" ], "vragen": [ "Comment payer ma commande dans la boutique en ligne Jimani ?", "Dois-je me connecter pour commander du matériel Jimani ?", "Comment voir que ma commande a réussi ?", "Quel moyen de paiement utiliser dans la boutique en ligne Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kassa-instellingen-per-kassa", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-par-caisse-pour-modes-de-paiement-droits-verrouillage-automatique-et-nom-de-table-obligatoire/", "kernAntwoord": "Sur la page Paramètres de la caisse d'une caisse ou d'un terminal portable figurent quatre blocs qui s'appliquent par appareil et s'enregistrent immédiatement : Modes de paiement sur cette caisse, Droits sur cette caisse, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire. Vous créez ainsi par exemple une caisse de terrasse avec uniquement la carte, ou une caisse où accorder une remise demande un code PIN.", "velden": { "Réponse": "Sur la page Paramètres de la caisse d'une caisse ou d'un terminal portable figurent quatre blocs qui s'appliquent par appareil\net s'enregistrent immédiatement : Modes de paiement sur cette caisse, Droits sur cette caisse, Verrouillage automatique et\nNom de table obligatoire. Vous créez ainsi par exemple une caisse de terrasse avec uniquement la carte, ou une caisse où accorder une\nremise demande un code PIN.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse ou le terminal portable,\npage Paramètres de la caisse (`/settings/externaldevices`)", "Explication": "Chaque Oui/Non s'enregistre immédiatement ; vous voyez Enregistré. Si cela échoue, vous voyez Non enregistré et\nle choix revient en arrière. La caisse elle-même applique la modification dès que possible.\n\n- **Modes de paiement sur cette caisse.** Rien de réglé signifie : tout est activé, comme toujours. Si vous en désactivez quelques-uns,\n les modes de paiement restants figurent comme boutons à l'écran, sans fenêtre de choix. Si seule la Carte est activée,\n il n'y a qu'un bouton Paiement par carte qui lance aussitôt le paiement.\n- **Droits sur cette caisse.** La caisse l'emporte toujours : ce qui est sur Non ici est désactivé pour toute personne connectée sur cette\n caisse, même si son rôle l'y autorise. Seul le code PIN d'une personne dont le rôle l'autorise le débloque une\n fois. Une caisse que vous associez maintenant reçoit uniquement Caisse et encaissement et Tables et\n réservations sur Oui ; le reste est sur Non. Une caisse déjà associée est sur Oui partout.\n- **Débloquer avec un code PIN.** Tables, rapports et paramètres sont sur Non et n'apparaissent pas ; dans\n Paramètres (la roue dentée) de la caisse figure alors Déverrouiller avec un code PIN. Retour, remise, le tiroir-caisse et\n la clôture de journée ne demandent le code PIN que lorsque vous les utilisez. Après le code PIN, vous voyez « Débloqué par » avec le nom.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Modes de paiement sur cette caisse | Pour chaque mode de paiement Oui ou Non : Carte, Tap to Pay, Espèces, Payer autrement, Sur facture et Carte cadeau. « Seuls les modes de paiement sur Oui apparaissent lors de l'encaissement. Enregistré immédiatement. » | Une caisse avec uniquement la carte, ou sans Payer autrement. | Carte, Espèces ou Payer autrement doit rester activé. |\n| Carte | Encaisser sur le terminal de paiement associé ou avec Tap to Pay. | Presque toujours Oui. | Sans terminal de paiement, Carte s'enregistre comme Paiement par carte (externe). |\n| Tap to Pay | Encaisser en approchant une carte ou un téléphone de cet appareil (Mollie Tap). | Visible uniquement si Tap to Pay est activé sur cet appareil. | Si Carte et Tap to Pay sont tous deux sur Oui, vous choisissez lors de l'encaissement. |\n| Espèces | Encaisser en espèces ; le tiroir-caisse s'ouvre. | Une caisse avec un tiroir. | « Aucun tiroir-caisse n'est associé à cette caisse, le paiement en espèces n'est donc pas possible ici. » La ligne est alors grisée. |\n| Payer autrement | Payé en dehors de Jimani, par exemple sur un terminal de paiement séparé. | Si vous voulez l'autoriser. | - |\n| Sur facture | Sur la facture d'un client du fichier clients. | Avec l'intégration CRM client. | Visible uniquement si le magasin dispose de ce mode de paiement. |\n| Carte cadeau | Remboursement au client sous forme de carte cadeau. | Avec l'intégration Carte cadeau. | Uniquement pour un remboursement. |\n| Droits sur cette caisse | « Ce qui est autorisé sur cette caisse sans code PIN. Sur Non, c'est désactivé pour tous sur cette caisse ; seul le code PIN d'une personne dont le rôle l'autorise le débloque une fois. Enregistré immédiatement. » | Une caisse où tout est activé pour tout le monde. | « Vous pouvez régler les droits par caisse dès que vous avez ajouté un employé ayant un autre rôle. Jusque-là, tout est activé sur cette caisse. » |\n| Caisse et encaissement | Saisir des commandes et encaisser. | - | Toujours activé. |\n| Tables et réservations | Tables, le plan et les réservations. Sur Non, non affichés ; ouverture une fois possible avec un code PIN. | Une caisse de comptoir sans tables. | - |\n| Retours et remboursements | Reprendre des produits et rendre de l'argent. Sur Non, la caisse demande un code PIN. | Si seul un responsable peut rembourser. | - |\n| Accorder une remise | Accorder soi-même une remise sur une ligne ou à l'encaissement. Les offres s'appliquent toujours. | Si la remise n'est permise qu'avec autorisation. | Un déblocage pour remise dure quatre heures, car une table est encaissée plus tard. |\n| Ouvrir le tiroir-caisse sans vente | Ouvrir le tiroir avec le logo ou le bouton Ouvrir la caisse. | Pour empêcher l'ouverture du tiroir sans ticket. | - |\n| Clôture de journée | Clôturer la journée sur cette caisse. | Si seul le manager clôture. | - |\n| Rapports et chiffre d'affaires | Consulter les aperçus financiers et le chiffre d'affaires. Sur Non, non affichés. | Une caisse où les employés ne doivent pas voir le chiffre d'affaires. | - |\n| Modifier les paramètres et les produits | Modifier les paramètres, les produits, les étiquettes et l'ordre des produits. Sur Non, non affiché. | Pour éviter les modifications accidentelles. | - |\n| Verrouillage automatique | « Après quelques minutes d'inactivité, cette caisse passe au pavé de code, pour que l'employé suivant se connecte. Enregistré immédiatement. » | Une caisse utilisée par plusieurs employés. | « Le verrouillage automatique est possible dès qu'il y a au moins deux utilisateurs avec un code PIN. Avec un seul utilisateur, il n'y a personne à changer. » Non est alors fixe. Avec deux ou plus, Oui est la valeur par défaut. |\n| Après combien de minutes | « Minutes d'inactivité avant que la caisse ne se verrouille (1 à 240). » | Uniquement avec Verrouillage automatique sur Oui. | 5 par défaut. |\n| Nom de table obligatoire | « Si cette option est sur Oui, une nouvelle table sur cette caisse doit recevoir un nom : au moins 3 caractères, pas uniquement des chiffres et pas le nom par défaut comme Table 6. Enregistré immédiatement. » | Pour des fêtes ou des établissements qui mettent les tables au nom du client. | Non par défaut. Ne s'applique que sur une caisse associée comme appareil. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| {0} est désactivé sur cette caisse. Choisissez un autre mode de paiement ou activez-le dans Paramètres > Dispositifs externes. | Ce mode de paiement est sur Non dans Modes de paiement sur cette caisse. | Choisissez un autre mode de paiement, ou activez-le sur la caisse. |\n| {0} est désactivé sur cette caisse. Une personne autorisée saisit son code PIN. | Cet élément est sur Non dans Droits sur cette caisse. | Demandez à une personne dont le rôle l'autorise de saisir son code PIN. |\n| {0} est désactivé sur cette caisse. Activez-le dans Paramètres > Dispositifs externes, ou connectez-vous avec votre propre code PIN. | Cet élément ne peut pas être débloqué avec un code PIN. | Activez l'élément sur la caisse. |\n| {0} n'y est pas autorisé. Demandez à une personne autorisée, ou activez le droit dans Droits d’utilisateur. | Le code PIN saisi appartient à une personne dont le rôle ne l'autorise pas. | Un autre code PIN, ou activer le droit dans Utilisateurs et droits. |\n| Code PIN inconnu. | Aucun employé avec ce code PIN. | Saisissez à nouveau le code PIN. |\n| Possible uniquement sur une caisse associée. | Le déblocage par code PIN ne fonctionne que sur un appareil associé. | Associez l'appareil, ou utilisez une caisse. |\n| Vous n'avez pas le droit d'enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse. Une personne autorisée saisit son code PIN. | Votre rôle n'a pas le droit Verser/retirer des espèces. | Demandez à une personne ayant ce droit de saisir son code PIN. |\n| Vous n'avez pas le droit d'enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse. Demandez au propriétaire d'activer Verser/retirer des espèces dans Droits d’utilisateur. | Idem, là où personne ne peut saisir le code PIN. | Demandez au propriétaire d'activer le droit. |\n| Activez d'abord un autre mode de paiement : Carte, Espèces ou Payer autrement doit rester activé. | Vous avez essayé de désactiver le dernier mode de paiement pour encaisser. | Activez-en d'abord un autre. |\n| Sans internet, cela ne peut pas être débloqué avec un code PIN. | Le code PIN est vérifié sur le serveur. | Attendez le retour d'internet. |\n| Que voulez-vous ouvrir ? Une personne autorisée saisit ensuite son code PIN. | Après Déverrouiller avec un code PIN, vous choisissez d'abord l'élément. | Choisissez l'élément et faites saisir le code PIN. |\n| Non enregistré : la base de données n'est pas encore à jour. | Le réglage n'a pas pu être conservé. | Réessayez plus tard ou contactez Jimani. |", "Questions associées": "- Comment créer une caisse où l'on ne peut payer que par carte ?\n- Comment faire demander un code PIN pour accorder une remise ?\n- Comment limiter ce que les employés peuvent faire sur une caisse ?\n- Comment définir quels modes de paiement figurent sur une caisse ?", "Mots-clés": "modes de paiement par caisse, caisse uniquement carte, droits par caisse, code PIN remise, verrouiller la caisse, nom de table obligatoire, paramètres de la caisse", "Articles liés": "[Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Comment travailler avec les tables à la caisse ?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)" }, "trefwoorden": [ "modes de paiement par caisse", "caisse uniquement carte", "droits par caisse", "code PIN remise", "verrouiller la caisse", "nom de table obligatoire", "paramètres de la caisse" ], "vragen": [ "Comment créer une caisse où l'on ne peut payer que par carte ?", "Comment faire demander un code PIN pour accorder une remise ?", "Comment limiter ce que les employés peuvent faire sur une caisse ?", "Comment définir quels modes de paiement figurent sur une caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-pinpad-en-koppelen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent le pavé de code, la roue dentée Paramètres et l'association d'une caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-le-pave-de-code-la-roue-dentee-parametres-et-l-association-d-une-caisse/", "kernAntwoord": "Une caisse est un appareil associé : l'application Jimani avec un code d'association, ou un ordinateur que vous rattachez à votre établissement avec Associer cet ordinateur ou via /Pos/Koppelen. Les employés s'y connectent avec leur code PIN sur le pavé de code. La roue dentée en haut à droite ouvre les Paramètres de cette caisse : langue, appareils USB, changement d'employé, déconnexion, les tuiles de paramètres, Clôture de journée et Ordre des produits.", "velden": { "Réponse": "Une caisse est un appareil associé : l'application Jimani avec un code d'association, ou un ordinateur que vous\nrattachez à votre établissement avec Associer cet ordinateur ou via `/Pos/Koppelen`. Les employés s'y connectent avec\nleur code PIN sur le pavé de code. La roue dentée en haut à droite ouvre les Paramètres de cette caisse : langue, appareils USB,\nchangement d'employé, déconnexion, les tuiles de paramètres, Clôture de journée et Ordre des produits.", "Où le trouver": "Caisse > roue dentée en haut à droite (`/Pos/PosSettings`) ; association avec un code sur\n`/Pos/Koppelen` ; vous créez les codes d'association dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel\n(`/settings/externaldevices`)", "Explication": "- **Un ordinateur comme caisse.** Si vous ouvrez la caisse dans le tableau de bord, l'ordinateur s'associe automatiquement comme\n caisse web. Si cela échoue, à la place des boutons de paiement figure « Cet ordinateur n'est pas (ou plus) associé à une\n caisse. Associez-le pour encaisser. » avec le bouton Associer cet ordinateur. Il y a une seule caisse web par\n magasin : si un autre ordinateur l'a reprise, vous voyez « Cette caisse a été ouverte sur un autre ordinateur. »\n avec Continuer ici.\n- **Associer avec un code.** Sur `/Pos/Koppelen` (« Associer cet ordinateur comme caisse »), vous saisissez le Code de couplage\n que vous demandez dans Caisses et matériel avec Connecter la caisse. « Le code est valable un quart d'heure et ne fonctionne\n qu'une fois. » Donnez un nom à la caisse dans Nom de cette caisse (par exemple Portable bar) et appuyez sur Associer.\n- **Le pavé de code.** Saisissez votre code PIN et appuyez sur la coche. Avec « Code PIN oublié ? Connectez-vous avec votre mot de passe »,\n vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ; avec Retour au code PIN, vous revenez en arrière.\n\n![L'écran Associer cet ordinateur comme caisse avec les champs Code de couplage et Nom de cette caisse et le bouton Associer.](/kennisbank/beelden/pinpad-en-koppelen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Code de couplage | Le code du tableau de bord qui associe cet ordinateur à votre établissement. | Sur un ordinateur sans l'application Jimani. | Sans code : « Saisissez le code d’association. » |\n| Nom de cette caisse | Le nom sous lequel la caisse figure dans Dispositifs externes. | Lors de l'association. | - |\n| Associer | Associe cet ordinateur et ouvre la caisse. | Après avoir rempli les champs. | Avec Retour à la connexion, vous revenez en arrière. |\n| Associer cet ordinateur | Associe de nouveau cet ordinateur à la caisse. | Si le message sur un ordinateur non associé s'affiche. | - |\n| Continuer ici | Reprend la caisse web sur cet ordinateur. | Si un autre ordinateur l'avait ouverte. | L'autre ordinateur la perd alors. |\n| Langue | Choisissez la langue de cette caisse. | Par appareil. | S'applique à cet utilisateur sur cette caisse. |\n| Appareils USB connectés | Affiche les imprimantes reliées à la caisse par un câble. | Pour une imprimante qui n'imprime pas. | Uniquement dans l'application Jimani. |\n| Déverrouiller avec un code PIN | Ouvre un élément qui est sur Non dans Droits sur cette caisse (tables, rapports, paramètres). | Si un responsable doit faire quelque chose un instant. | Visible uniquement si quelque chose est masqué. |\n| Changer d'employé | Fait apparaître le pavé de code sur l'écran, avec une croix pour revenir en arrière. | Lors d'un changement d'équipe. | Uniquement si la connexion par code PIN est activée. |\n| Se déconnecter (dissocier la caisse) | Déconnecte et ramène l'application à l'écran d'association. La caisse le demande d'abord. | Si l'appareil doit partir ou aller dans un autre établissement. | Un nouveau code d'association est ensuite nécessaire. |\n| Clôture de journée | Ouvre la clôture de journée dans la caisse. | En fin de journée. | Si Clôture de journée est sur Non dans Droits sur cette caisse, la caisse demande un code PIN. |\n| Ordre des produits | Met la caisse en mode tri : faites glisser les catégories et les produits. | Pour mettre les tuiles dans le bon ordre. | Non visible si Modifier les paramètres et les produits est sur Non. |\n| Nouveau | Un ruban sur une tuile qui vient d'être ajoutée. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez d'abord votre code PIN. | Vous avez appuyé sur la coche sans code PIN. | Saisissez votre code PIN. |\n| Code PIN inconnu | Aucun employé avec ce code PIN. | Saisissez-le de nouveau, ou utilisez Code PIN oublié ? Connectez-vous avec votre mot de passe. |\n| trop de codes PIN erronés | Trop d'essais erronés d'affilée. | Patientez un instant et réessayez. |\n| Pas d'internet. La connexion fonctionnera de nouveau dès que la connexion sera rétablie. | Le code PIN ne peut pas être vérifié sans internet. | Attendez la connexion. |\n| Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. | Lors de la connexion avec votre mot de passe. | Vérifiez les deux. |\n| Trop de mots de passe erronés. Réessayez dans un quart d'heure. | Trop de mots de passe erronés. | Attendez un quart d'heure. |\n| Sur cet ordinateur, vous ne pouvez vous reconnecter que vous-même. Utilisez l'écran de connexion habituel. | Vous avez essayé de vous connecter avec le mot de passe d'un collègue. | Connectez-vous via l'écran de connexion habituel. |\n| Ce compte est temporairement bloqué après trop d'essais erronés. Réessayez plus tard. | Le compte est verrouillé un moment. | Réessayez plus tard. |\n| Dans quelle caisse ? / Quel terminal de paiement ? | Cet ordinateur n'est associé à aucune caisse : « Ce PC n'est associé à aucune caisse. Choisissez le terminal de paiement sur lequel ce chiffre d'affaires doit être comptabilisé. » (ou la caisse). | Choisissez l'appareil dans la liste (Choisissez un appareil) et appuyez sur Continuer. Avec Mémoriser le choix, il ne le redemande pas tant que vous ne vous reconnectez pas. |\n| Aucun tiroir-caisse n'est encore configuré. Ajoutez-en un dans Dispositifs externes | Il n'y a pas de tiroir sur lequel comptabiliser le chiffre d'affaires. | Ajoutez un tiroir-caisse dans Caisses et matériel. |\n| Aucun terminal de paiement n'est encore configuré. Ajoutez-en un dans Dispositifs externes | Il n'y a pas de terminal de paiement sur lequel comptabiliser. | Ajoutez un terminal de paiement dans Caisses et matériel. |\n| Le point de vente est introuvable. | Il n'y a pas d'écran de caisse pour ce module. | Appuyez sur Réessayer, ou associez d'abord une caisse. |\n| Aucun point de vente n'a été trouvé pour cette table. | La table n'appartient à aucun écran de caisse. | Appuyez sur Réessayer. |\n| Une erreur est survenue | Une erreur inattendue dans la caisse. | Appuyez sur Réessayer. |", "Questions associées": "- Comment associer un ordinateur comme caisse ?\n- Comment régler la langue de la caisse ?\n- Que trouve-t-on sous la roue dentée en haut à droite de la caisse ?\n- Où créer un code d'association ?\n- Comment modifier l'ordre des produits sur la caisse ?", "Mots-clés": "associer caisse, code d'association, pavé de code, code PIN oublié, changer d'employé, déconnecter la caisse, caisse web, paramètres de la caisse", "Articles liés": "[Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Puis-je utiliser plusieurs caisses, par exemple une pour le bar et une pour la terrasse ?](../faq/meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)" }, "trefwoorden": [ "associer caisse", "code d'association", "pavé de code", "code PIN oublié", "changer d'employé", "déconnecter la caisse", "caisse web", "paramètres de la caisse" ], "vragen": [ "Comment associer un ordinateur comme caisse ?", "Comment régler la langue de la caisse ?", "Que trouve-t-on sous la roue dentée en haut à droite de la caisse ?", "Où créer un code d'association ?", "Comment modifier l'ordre des produits sur la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-betaalvenster", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-de-paiement-de-la-caisse/", "kernAntwoord": "Les boutons de paiement se trouvent sous le ticket. Selon la caisse, il s'agit soit d'un seul bouton Payer maintenant avec une fenêtre de choix, soit directement de Espèces et Carte (ou uniquement des modes de paiement activés). Pour Espèces, la fenêtre Paiement en espèces s'ouvre avec des montants rapides, le montant reçu, ce que vous devez rendre et éventuellement le pourboire. Carte, Paiement par carte (externe) et Payer autrement n'ont pas de fenêtre et enregistrent aussitôt le montant restant dû.", "velden": { "Réponse": "Les boutons de paiement se trouvent sous le ticket. Selon la caisse, il s'agit soit d'un seul bouton Payer maintenant avec une\nfenêtre de choix, soit directement de Espèces et Carte (ou uniquement des modes de paiement activés). Pour Espèces, la\nfenêtre Paiement en espèces s'ouvre avec des montants rapides, le montant reçu, ce que vous devez rendre et éventuellement le\npourboire. Carte, Paiement par carte (externe) et Payer autrement n'ont pas de fenêtre et enregistrent aussitôt le montant restant dû.", "Où le trouver": "Caisse > sous le ticket (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`) ; vous réglez la disposition des boutons dans\nParamètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse, page Paramètres de la caisse", "Explication": "- **Étape 1.** Enregistrez la commande. Le montant figure sur le bouton de paiement.\n- **Étape 2.** Appuyez sur Payer maintenant et choisissez dans Choisissez un mode de paiement (« Choisissez comment vous souhaitez\n payer la commande ») comment le client paie. Ou appuyez directement sur Espèces ou Carte si ces boutons sont à l'écran.\n- **Étape 3.** Pour Espèces : appuyez sur un montant rapide ou saisissez ce que donne le client. Vous voyez À rembourser. Choisissez\n Imprimer le ticket ou Pas de ticket et appuyez sur Payer maintenant avec le montant dessus. Le tiroir-caisse s'ouvre.\n- **Étape 4.** Pour Carte, le montant part vers le terminal de paiement et la caisse attend le paiement.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Tables | Ouvre la fenêtre Tables pour placer la commande sur une table. | Pour le service à table. | Uniquement avec l'intégration Mise en attente des tables. |\n| Rendez-vous | Ouvre la fenêtre des rendez-vous du jour. | Dans un salon sans tables. | Uniquement avec l'intégration Salon. |\n| Imputer à la chambre | Place la commande sur la note de chambre d'un client d'hôtel. | Dans un hôtel. | Uniquement avec l'intégration Module hôtelier. |\n| Enregistrer | Enregistre la commande sur la table choisie, sans encaisser. | Si le client paie plus tard. | Uniquement avec une table ouverte ; pas sans internet. |\n| Imprimer le ticket (la petite imprimante) | Imprime une addition pour le client : le ticket sans mode de paiement, heure de commande, mode de commande ni utilisateur. | Si le client veut d'abord voir l'addition. | Non visible sans imprimante de caisse ou avec Pas d'imprimante sur Oui. |\n| Payer maintenant | Ouvre Choisissez un mode de paiement. | Sur une caisse sans boutons fixes Espèces et Carte. | Le total figure sur le bouton. |\n| Espèces | Ouvre Paiement en espèces, ou encaisse aussitôt. | Pour les paiements en espèces. | Avec Afficher l'écran espèces avec montants rapides sur Non : encaissé aussitôt pour le montant exact, tiroir ouvert et ticket imprimé, sans écran intermédiaire. |\n| Carte / Tap to Pay / Paiement par carte | Envoie le montant au terminal de paiement ou au Tap. | Pour un paiement par carte. | Sans terminal de paiement, il s'enregistre comme Paiement par carte (externe). Si seule la Carte est activée, le bouton s'appelle Paiement par carte et il n'y a pas de fenêtre de choix. |\n| Payer autrement | Encaisse le montant restant dû en totalité, payé en dehors de Jimani. | Comme bouton à l'écran si seuls quelques modes de paiement sont activés. | Il n'y a pas de fenêtre : le ticket est aussitôt marqué comme entièrement payé. |\n| Payer sur facture | Place la commande sur la facture d'un client du fichier clients. | Pour les clients réguliers qui paient sur facture. | Uniquement avec l'intégration CRM client ; choisissez d'abord le client. |\n| Encaisser | Encaisse avec des jetons ; le nombre de jetons figure sur le bouton. | Pour une commande avec des jetons. | Uniquement avec Payer avec des jetons. |\n| Paiement en espèces | Dans Choisissez un mode de paiement : « Payer en espèces ». | - | Non visible sans tiroir-caisse. |\n| Payer autrement (groupe) | Le groupe avec Carte, Payer autrement, Rembourser sur la carte, Carte cadeau et Payer sur facture. | - | Pour un remboursement, la carte et sur facture sont désactivés. |\n| Carte | « Payer avec un terminal de paiement ». | - | - |\n| Payer autrement | « Payer autrement ». | - | - |\n| Rembourser sur la carte | « Via Mollie vers la carte ou le compte du client », avec le maximum. | Uniquement pour le remboursement d'un ticket payé via Mollie. | Avec le droit Rembourser via Mollie. |\n| Carte cadeau | « Payer avec un chèque-cadeau ». | Uniquement pour un remboursement. | Uniquement avec l'intégration Carte cadeau. |\n| Consommation propre | Enregistre le ticket comme consommation propre : « Pas de chiffre d'affaires : le ticket se clôt à zéro. Le stock diminue comme pour une vente. » Choisissez dans Type de consommation le type, saisissez éventuellement Motif ou nom (facultatif) et appuyez sur Enregistrer. | Consommations du personnel, privé, offert à un client, casse. | Uniquement avec l'intégration Consommation propre et le droit Enregistrer l'autoconsommation. Sur une caisse avec les boutons directement à l'écran, il figure sous Autres. |\n| Montant impayé | Ce qu'il reste à payer. | - | Pour un paiement partiel, ce qui est déjà payé figure en dessous. |\n| Montants rapides | Boutons avec des montants ronds et les billets qui couvrent l'addition en une fois. | Pour les espèces. | Pas pour la carte. |\n| Espèces | Le montant que donne le client. | Saisissez-le ou appuyez sur un montant rapide. | Moins que Montant impayé est un paiement partiel. |\n| À rembourser | La monnaie à rendre. | - | - |\n| Pourboire | 5 %, 10 %, 15 % ou Manuel ; « Le pourboire est ajouté au montant total ». | Si le client laisse un pourboire. | Uniquement avec l'intégration Enregistrer les pourboires ; pas lors d'un remboursement. |\n| Total pourboire inclus | Le total avec le pourboire. | - | Uniquement avec un pourboire. |\n| Imprimer le ticket / Pas de ticket | Si un ticket sort après l'encaissement. | Pour chaque paiement. | Uniquement si Toujours imprimer un ticket est sur Non pour la caisse. La caisse mémorise le dernier choix sur cet appareil. Le ticket cuisine sort toujours. |\n| Payer maintenant (dans la fenêtre) | Finalise le paiement, avec le montant sur le bouton. | Après avoir rempli les champs. | - |\n| Précédent | Retour au choix du mode de paiement. | - | - |\n| Envoyer le ticket par e-mail | Après un ticket payé sur une caisse sans imprimante de tickets : « Payé. Pas d'imprimante : ticket par e-mail ? » Appuyez sur Envoyer le ticket par e-mail, saisissez l'Adresse e-mail du client et appuyez sur Envoyer. | Si le client veut un ticket. | Visible une demi-minute ; ne rien faire est aussi possible. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le chariot est vide | Il n'y a rien sur le ticket. | Enregistrez d'abord quelque chose. |\n| Il n’y a rien à régler. | Il n'y a ni montant ni ligne à encaisser. | Vérifiez le ticket. |\n| Paiement partiel enregistré. Payez le montant restant pour finaliser cette commande. | Vous avez encaissé une partie. | Encaissez le reste. |\n| Le paiement de la commande est encore ouvert. Voulez-vous vraiment quitter cette page ? | Vous voulez partir pendant un paiement partiel. | Restez et encaissez le reste, ou encaissez plus tard depuis les commandes. |\n| La caisse ne peut pas joindre le serveur. Rien ne s'est mal passé avec la commande ; la demande n'est jamais arrivée. Vérifiez la connexion et réessayez. | La demande n'est pas arrivée au serveur. | Vérifiez la connexion ; les paiements en espèces et Payer autrement passent alors en file d'attente. |\n| Le serveur n'a pas répondu à temps. Appuyez à nouveau sur le même bouton : ce qui était déjà enregistré ne sera pas comptabilisé deux fois. | L'enregistrement sur une table a pris trop de temps. | Appuyez à nouveau sur le même bouton. |\n| Quelque chose a changé sur cette table entre-temps. La table est rechargée ; rien n'a été enregistré. | Un collègue a modifié la table pendant que vous encaissiez. | Vérifiez la table et encaissez à nouveau. |\n| L’ordre ne pouvait PAS être créé | Le serveur n'a pas accepté la commande. | Réessayez ; si cela persiste, contactez Jimani. |\n| Le ticket a été envoyé par e-mail. | L'envoi du ticket par e-mail a réussi. | - |\n| Le ticket n'a pas été envoyé par e-mail. Réessayez plus tard. | L'envoi du ticket par e-mail a échoué. | Réessayez plus tard. |\n| Ce ticket n'existe pas dans ce magasin. | Le numéro de ticket n'appartient pas à votre établissement. | Retrouvez à nouveau le ticket. |", "Questions associées": "- À quoi servent les boutons de paiement sous le ticket ?\n- Comment rendre la monnaie lors d'un paiement en espèces ?\n- Quelle est la différence entre Payer maintenant, Espèces et Carte ?\n- Pourquoi Carte n'a-t-il pas de fenêtre distincte ?", "Mots-clés": "fenêtre de paiement caisse, encaisser caisse, payer en espèces, monnaie, montants rapides, payer maintenant, ticket ou pas de ticket, envoyer le ticket par e-mail", "Articles liés": "[Comment ajouter un pourboire pour un paiement en espèces ou par carte ?](../faq/fooi-bij-afrekenen.md), [Un client peut-il partager l'addition ?](../faq/rekening-splitsen.md), [Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?](../faq/pinbetaling-mislukt.md), [Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../faq/eigen-verbruik.md)" }, "trefwoorden": [ "fenêtre de paiement caisse", "encaisser caisse", "payer en espèces", "monnaie", "montants rapides", "payer maintenant", "ticket ou pas de ticket", "envoyer le ticket par e-mail" ], "vragen": [ "À quoi servent les boutons de paiement sous le ticket ?", "Comment rendre la monnaie lors d'un paiement en espèces ?", "Quelle est la différence entre Payer maintenant, Espèces et Carte ?", "Pourquoi Carte n'a-t-il pas de fenêtre distincte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kassascherm", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-de-caisse-dans-jimani/", "kernAntwoord": "L'écran de caisse comporte à gauche les catégories et la zone de recherche, au milieu les tuiles de produits et à droite le ticket avec les boutons en dessous : Remarques (ou Notes), Divers, Autres et la corbeille, puis en dessous les boutons de paiement. En haut figurent le logo (toucher deux fois ouvre le tiroir), le menu, Scanner le ticket et la roue dentée pour les paramètres de cette caisse.", "velden": { "Réponse": "L'écran de caisse comporte à gauche les catégories et la zone de recherche, au milieu les tuiles de produits et\nà droite le ticket avec les boutons en dessous : Remarques (ou Notes), Divers, Autres et la corbeille, puis\nen dessous les boutons de paiement. En haut figurent le logo (toucher deux fois ouvre le tiroir), le menu, Scanner le ticket\net la roue dentée pour les paramètres de cette caisse.", "Où le trouver": "Menu Caisse (`/WebshopOrder/NewOrder`) ; sur une caisse associée dans la disposition de caisse\n(`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`)", "Explication": "- **Enregistrer.** Appuyez sur une catégorie et sur un produit. Une pastille avec la quantité apparaît sur la tuile, la\n ligne la plus récente figure en haut du ticket et l'appareil vibre brièvement (réglable par appareil). Appuyez une demi-seconde sur une tuile pour la fenêtre « Quantité ... » (« Saisissez la quantité et choisissez OK : tout va sur une\n seule ligne du ticket. », avec Effacer et OK). Si un produit a des choix, la fenêtre produit s'ouvre.\n- **Rechercher et scanner.** Saisissez dans Rechercher un produit ou un code EAN ou scannez un code-barres (Scannez un EAN ou\n un numéro d'article). Avec Effacer le filtre, vous videz la zone.\n- **Le ticket.** En haut figure Commande avec le numéro de commande et, avec une table ouverte, le nom de la table (que vous pouvez\n y modifier, jusqu'à 20 caractères) et une croix pour quitter la table. En bas figurent les totaux avec\n Total des salaires et Montant impayé ; pour une table aussi le Montant total des commandes précédentes.\n- **Enregistrer ou encaisser.** Voir la fenêtre de paiement. Sur une caisse avec l'intégration Restaurant, les tables\n ont leur couleur de statut, avec le nom de la réservation.\n- **Sur le terminal portable**, les catégories se trouvent derrière le nom de la catégorie et le ticket dans un tiroir en bas ; Coordonnées client\n et Réparation n'y figurent pas.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Logo en haut à gauche | Toucher deux fois ouvre le tiroir-caisse (« Toucher deux fois ouvre le tiroir-caisse »). Sur le terminal portable, il ouvre la fenêtre Paramètres. | Monnaie sans vente. | Si Ouvrir le tiroir-caisse sans vente est sur Non pour la caisse, un code PIN est demandé. Fonctionne aussi sans internet dans l'application. |\n| Scanner le ticket | Scannez le code-barres d'un ticket : le ticket s'ouvre aussitôt. | Pour un retour ou une question sur un ticket. | Dans l'application, sur un appareil avec appareil photo, aussi avec l'appareil photo. |\n| Roue dentée | Ouvre les Paramètres de cette caisse. | Langue, changement, déconnexion, clôture de journée. | - |\n| Rechercher un produit ou un code EAN | Recherche dans les produits par nom ou code-barres. | Quand il y a beaucoup de produits. | - |\n| Remarques | Ouvre Ajouter une remarque : « Ajoutez une remarque à une commande ou à un produit. » Choisissez dans Sélectionnez un produit la ligne, saisissez dans Remarque (« Quelle est la remarque ? Elle est imprimée sur le ticket. », jusqu'à 250 caractères) et appuyez sur Ajouter. | Un souhait du client pour la cuisine. | Grisé tant qu'il n'y a pas de ligne sur le ticket. |\n| Notes | Remplace Remarques avec l'intégration Notes produit : « Choisissez une ligne, appuyez sur les réponses ou saisissez une remarque. Elle figure sur le ticket. » | Questions fixes par produit (par exemple la cuisson). | « Aucune note pour cet article. » s'il n'y a rien sur le produit. |\n| Divers | Ouvre Divers : « Ajoutez au ticket un poste isolé avec un montant, pour une commande ou pour un produit. » Choisissez Commande ou Produit, renseignez Nom du poste divers, Quantité et Prix (facultatif), éventuellement une Remarque, et appuyez sur Ajouter. | Quelque chose qui n'est pas un produit, comme une consigne ou un petit extra. | Avec un prix, vous choisissez aussi le groupe de TVA (Choisissez un groupe de TVA). Un montant négatif est un remboursement et n'est possible qu'avec l'intégration Remboursement. |\n| Autres | Un menu avec les boutons supplémentaires ci-dessous. | - | S'il ne reste que Retrouver une addition, il figure comme bouton séparé. Grisé pour un ticket avec des lignes de retour. |\n| Partager l'addition | Transfère les lignes choisies de la table vers une autre table. | Clients qui paient séparément ou qui changent de place. | Uniquement avec une table ouverte. |\n| Prochain envoi | Appelle le prochain service en attente de la table. | Avec l'intégration Services. | Uniquement avec une table ouverte. |\n| Appliquer la remise | Une remise sur tout le ticket. | Pour une promotion ou un client régulier. | Avec les remises de votre établissement ; Accorder une remise sur Non pour la caisse demande un code PIN. |\n| Ajouter un buzzer | Choisissez le numéro de buzzer pour cette commande (fenêtre Numéro du buzzer). | Un comptoir avec buzzers. | Uniquement avec l'intégration Buzzers et Buzzer sur cette caisse sur Oui. |\n| Coordonnées client | Associez un client à la commande : « Associez un client à cette commande. Encaisser sans client est aussi possible. » Recherchez dans Rechercher un client (Nom, téléphone ou e-mail) ou créez un Nouveau client. | Si la commande doit être à un nom. | Uniquement avec l'intégration Coordonnées client, pas sur le terminal portable. Avec Dissocier, vous retirez le client. |\n| Consommation propre | Ouvre aussitôt le choix de la consommation propre. | Consommations du personnel, privé, offert, casse. | Ici uniquement sur une caisse avec les boutons de paiement directement à l'écran ; sinon dans la fenêtre de paiement. |\n| Retrouver une addition | Récupère le dernier ticket de cette caisse ; avec les flèches, vous remontez plus loin. | Réimprimer un ticket, créditer, encaisser un ticket ouvert. | - |\n| Imprimer le ticket | Oui ou Non en un appui : un ticket sort-il avec Espèces et Carte sans fenêtre ? | Uniquement avec Imprimer le ticket lors d'un paiement direct sur Choisir à la caisse. | L'appareil mémorise le choix. |\n| Tickets non imprimés | Tickets clients qui ne sont pas sortis de l'imprimante et ne s'impriment plus automatiquement après une demi-heure. | Pour les imprimer quand même. | Visible uniquement s'il existe un tel ticket, avec le nombre. |\n| Ouvrir la caisse | Ouvre le tiroir sans vente, comme toucher deux fois le logo. | - | Uniquement si Ouvrir le tiroir-caisse dans Divers ? est sur Oui et qu'il y a un tiroir. |\n| Caisse | Argent entrant ou sortant du tiroir sans vente : Fond de caisse du jour, Dépôt ou Retrait, Montant, Raison et Imprimer le ticket ; appuyez sur Enregistrer. | Dépôt en banque, ajout de monnaie. | Uniquement sur une caisse associée avec un tiroir ; pas sans internet. |\n| Réparation (catégorie) | Enregistrez une réparation ou encaissez-la lors du retrait. | Un magasin qui prend des réparations. | Uniquement avec l'intégration Réparations, pas sur le terminal portable. |\n| Corbeille | Active la corbeille : appuyez sur une ligne pour la retirer ; s'il y en a plusieurs, la caisse demande combien. | Quelque chose a été enregistré par erreur. | Sur un ticket payé, une ligne devient un crédit (ligne négative). |\n| Changer d'envoi | Appuyez sur un article : choisissez dans Quantité combien vont vers l'autre service et dans Service le service. | Une soupe comme plat principal. | Uniquement avec l'intégration Services. |\n| Invités principaux | Dans la fenêtre pour transférer des lignes (Liste des tables) : affiche les tables des clients principaux. | Transférer des lignes vers un client principal. | - |", "Enregistrer ou retirer une réparation": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Enregistrer une réparation | « Panne, prix, acompte et client » : une nouvelle réparation sur le ticket. | Quand le client apporte quelque chose. | « L'acompte figure maintenant sur le ticket ; vous encaissez le reste au retrait. » |\n| Description de la panne | « Qu'est-ce qui est cassé ? Cela figure sur le ticket et dans l'e-mail envoyé au client. » | Toujours. | Obligatoire. |\n| Prix | « Le montant total de la réparation. » | Toujours. | - |\n| Acompte | « Un montant ou un pourcentage du prix. Vide = pas d'acompte. » Choisissez Montant ou Pourcentage. | Si le client paie à l'avance. | Au maximum le prix, ou de 0 à 100 %. |\n| Prévue pour le | « Quand le client peut venir le chercher. Si c'est aujourd'hui, choisissez aussi l'heure. » | Toujours. | Pour aujourd'hui : Prêt à (« À quelle heure il sera prêt aujourd'hui. »). |\n| Client | Nom et Téléphone sont obligatoires ; avec un E-mail, le client reçoit un e-mail à chaque étape. | Toujours. | Vous pouvez aussi rechercher un client existant. |\n| Retrait de réparation | « Encaisser le reste » : recherchez par numéro, nom ou téléphone (R-12, nom ou téléphone) et appuyez sur la réparation. | Quand le client vient la chercher. | « Cette réparation est déjà sur le ticket. » si vous la choisissez deux fois. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucun article sur le ticket pour l'instant. | Notes ou Remarques sans ligne sur le ticket. | Enregistrez d'abord un produit. |\n| Impossible de charger les notes. | Les notes du produit ne sont pas arrivées. | Réessayez. |\n| Cela n'a pas fonctionné. Veuillez réessayer. | La recherche ou l'enregistrement du client a échoué. | Réessayez. |\n| Aucun client trouvé. Créez un nouveau client. | Personne trouvé dans Rechercher un client. | Appuyez sur Nouveau client. |\n| Cette option nécessite l'intégration Remboursements. | Créditer ou un montant négatif sans l'intégration Remboursement. | Activez Remboursement dans Extensions. |\n| Une ligne Divers se reprend avec Divers et un montant négatif. | La corbeille sur un poste divers payé. | Utilisez Divers avec un montant négatif. |\n| Stock maximal atteint. | Vous enregistrez plus que ce qui est en stock. | Vérifiez le stock. |\n| Choisissez un motif. Pour Autre, précisez pourquoi. | Pour Caisse > Retrait sans motif, ou Autre sans explication. | Choisissez un motif ou saisissez-le. |\n| Non enregistré. Veuillez réessayer. | Le dépôt ou le retrait de Caisse n'a pas pu être conservé. | Réessayez ; rien n'a été enregistré. |\n| Aucun élément n’a été choisi. | Vous transférez des lignes vers une autre table sans en choisir. | Cochez d'abord les lignes. |\n| Impossible de créer le remboursement | Un retour n'a pas pu être enregistré. | Réessayez ; rien n'a été rendu. |\n| Impossible d’ajouter des éléments à la commande | Lors d'un échange, les nouvelles lignes n'ont pas pu être ajoutées au ticket. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Que contient l'écran de caisse ?\n- Comment ouvrir le tiroir-caisse à la main ?\n- Où se trouve le bouton Remarques à la caisse ?\n- À quoi servent Divers et Autres à la caisse ?", "Mots-clés": "écran de caisse, explication caisse, menu autres caisse, divers caisse, remarque sur le ticket, corbeille caisse, enregistrer un produit", "Articles liés": "[Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?](betaalvenster.md), [Comment choisir des suppléments ou des options pour un produit à la caisse ?](../faq/supplementen-kiezen.md), [Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md)" }, "trefwoorden": [ "écran de caisse", "explication caisse", "menu autres caisse", "divers caisse", "remarque sur le ticket", "corbeille caisse", "enregistrer un produit" ], "vragen": [ "Que contient l'écran de caisse ?", "Comment ouvrir le tiroir-caisse à la main ?", "Où se trouve le bouton Remarques à la caisse ?", "À quoi servent Divers et Autres à la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-tafels-venster", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Tables à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-tables-a-la-caisse/", "kernAntwoord": "La fenêtre Tables s'ouvre avec le bouton Tables à côté des boutons de paiement. Vous y choisissez une table, créez une Nouvelle table, recherchez et filtrez les tables, et avec l'intégration Restaurant vous y enregistrez l'arrivée des clients (Réservations) ou créez une réservation (Réserver). Une table n'est ouverte que sur un seul appareil à la fois ; la caisse indique qui l'a ouverte.", "velden": { "Réponse": "La fenêtre Tables s'ouvre avec le bouton Tables à côté des boutons de paiement. Vous y choisissez une table,\ncréez une Nouvelle table, recherchez et filtrez les tables, et avec l'intégration Restaurant vous y enregistrez l'arrivée des clients\n(Réservations) ou créez une réservation (Réserver). Une table n'est ouverte que sur un seul appareil à la fois ; la\ncaisse indique qui l'a ouverte.", "Où le trouver": "Caisse > Tables (`/WebshopOrder/NewOrder`)", "Explication": "- **Choisir des tables.** Appuyez sur une table : elle reçoit une coche et s'ouvre sur la caisse. Une table avec une addition\n ouverte ressort. Avec l'intégration Restaurant, les tables ont la couleur de leur statut (les couleurs de\n Réglages des tables), avec le nom de la réservation ; une cloche sur la table est un appel par code QR, qu'un appui\n permet de traiter (« Table ... traitée »).\n- **Réservations.** En bas figure, avec Restaurant, le bouton Réservations : la fenêtre Réservations du jour\n (« Enregistrez l'arrivée des clients et ouvrez le ticket sur leur table. »). Choisissez Attendus ou Arrivés, appuyez sur une\n réservation, corrigez le Nombre d'invités et appuyez sur Enregistrer l'arrivée. Le ticket s'ouvre sur la table de la réservation.\n Si la réservation n'a pas de table, vous choisissez d'abord une table (Choisir une table). Si vous appuyez sur une table pour laquelle une\n réservation est attendue, la caisse demande si vous enregistrez l'arrivée ou si vous voulez Utiliser quand même la table.\n- **Réserver.** Avec Réserver, vous créez depuis la caisse une réservation pour le restaurant, des activités,\n le salon, des billets ou l'hôtel, avec les mêmes étapes que dans ces modules. Une remise combinée apparaît comme remarque sur\n la ligne, par exemple « Remise combinée 10 % ».", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Rechercher le nom de la table | Recherche par nom ou numéro de la table. | Quand il y a beaucoup de tables. | Combiné avec le filtre : « Aucune table trouvée. Modifiez la recherche ou le filtre. » |\n| Filtrer par statut de table | Toutes les tables, Libre, Réservée, En retard, Occupée / addition ouverte, ou Par statut. | Pour trouver vite une table libre. | Uniquement avec Restaurant. |\n| Emplacement | Tous les emplacements ou un seul emplacement. | Un établissement avec terrasse et salle. | Uniquement avec plus d'un emplacement. |\n| Légende | Ce que signifie chaque couleur, plus Table choisie, Addition ouverte et clignote. | En cas de doute sur une couleur. | Uniquement avec Restaurant. |\n| Nouvelle table | Ajoute une table : Client principal Oui ou Non, Nom de la table (jusqu'à 20 caractères) et, avec Restaurant, l'Emplacement. Confirmez avec la coche, arrêtez avec la croix. | Un client sans table. | Avec Nom de table obligatoire : au moins 3 caractères, pas uniquement des chiffres. |\n| Afficher les invités principaux | Affiche les tables des clients principaux. | Pour les clients réguliers. | Uniquement s'il existe des tables de clients principaux. |\n| Ajouter aux clients réguliers | Affiche les clients sur facture (Sur facture) au lieu des tables ; choisissez un client et appuyez sur Commande du client. | Un client qui commande sur facture. | Uniquement avec l'intégration CRM client. |\n| Réservations | Ouvre Réservations du jour pour enregistrer l'arrivée des clients. | À l'arrivée des clients. | Uniquement avec Restaurant. |\n| Réserver | Crée une réservation depuis la caisse. | Un client qui veut venir plus tard. | Uniquement avec Restaurant, Activités, Salon ou Hôtel dans la caisse. |\n| Enregistrer l'arrivée | Met la réservation sur arrivée et ouvre le ticket sur sa table. | À l'arrivée. | - |\n| Utiliser quand même | Utilise la table sans la réservation attendue. | Un client sans réservation sur une table réservée. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Cette table est utilisée | Un autre appareil a ouvert la table. | Attendez que la table soit fermée là-bas. |\n| La table est actuellement ouverte par | Avec le nom de la personne qui l'a ouverte : « Vous pourrez l'ouvrir lorsqu'elle ne sera plus ouverte là-bas. » | Demandez au collègue de fermer la table. |\n| La table a été reprise | Un autre appareil a repris la table pendant que vous travailliez. | Rouvrez la table. |\n| Votre table est encore ouverte | Quelque chose sur votre table n'est ni enregistré ni encaissé : « Enregistrez la commande ou encaissez-la. » | Appuyez sur Enregistrer ou encaissez. |\n| Un crédit est encore ouvert | Vous quittez une table avec un crédit dessus. | Choisissez Retour ou Abandonner le crédit. |\n| Nom de cette table | Nom de table obligatoire est activé sur cette caisse. | Saisissez un nom et appuyez sur Ouvrir la table. |\n| Cette table existe déjà. | Il existe déjà une table portant ce nom. | Choisissez un autre nom. |\n| Choisissez un emplacement | Avec Restaurant, une nouvelle table appartient à un emplacement. | Choisissez l'emplacement. |\n| Donnez un nom à la table. / Un nom de table doit comporter au moins 3 caractères. / Des chiffres seuls ne sont pas un nom. Utilisez aussi des lettres, par exemple Famille Dupont. / Choisissez un nom personnel, pas le nom par défaut comme Table 6. | Le nom ne respecte pas Nom de table obligatoire. | Modifiez le nom. |\n| Table déjà occupée | Pour une réservation : « Cette table est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ? » | Choisissez une autre table, ou Réserver quand même ; la caisse enregistre alors qui l'a fait. |\n| Lignes transférées | Les lignes choisies figurent maintenant sur l'autre table. | - |", "Questions associées": "- Comment rechercher une table à la caisse ?\n- Comment enregistrer l'arrivée des clients depuis le choix de la table ?\n- Pourquoi la caisse indique-t-elle qu'une table est déjà ouverte ?\n- Comment créer une réservation depuis les tables ?", "Mots-clés": "fenêtre tables, rechercher table caisse, nouvelle table, enregistrer l'arrivée caisse, réservations du jour, table occupée, clients principaux", "Articles liés": "[Comment travailler avec les tables à la caisse ?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [Un client peut-il partager l'addition ?](../faq/rekening-splitsen.md), [Comment fonctionne le plan de salle (Plan d’étage) dans Jimani ?](../../horeca/naslag/floorplan.md)" }, "trefwoorden": [ "fenêtre tables", "rechercher table caisse", "nouvelle table", "enregistrer l'arrivée caisse", "réservations du jour", "table occupée", "clients principaux" ], "vragen": [ "Comment rechercher une table à la caisse ?", "Comment enregistrer l'arrivée des clients depuis le choix de la table ?", "Pourquoi la caisse indique-t-elle qu'une table est déjà ouverte ?", "Comment créer une réservation depuis les tables ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-bonnen-en-betaalwijzen", "type": 6, "titel": "Quels tickets et modes de paiement la caisse Jimani propose-t-elle ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/quels-tickets-et-modes-de-paiement-la-caisse-jimani-propose-t-elle/", "kernAntwoord": "La caisse encaisse avec Espèces, Carte, Carte (externe), Tap to Pay, Payer autrement, En compte et (pour un remboursement) Carte cadeau. Après l'encaissement, un ticket de caisse (ticket client) peut être imprimé et le ticket cuisine part en cuisine ; il existe aussi le ticket de carte, le ticket d'avoir, les tickets de billets, le petit ticket de Caisse et les rapports X et Z de la clôture de journée.", "velden": { "Réponse": "La caisse encaisse avec Espèces, Carte, Carte (externe), Tap to Pay, Payer autrement, En compte et\n(pour un remboursement) Carte cadeau. Après l'encaissement, un ticket de caisse (ticket client) peut être imprimé et le ticket cuisine\npart en cuisine ; il existe aussi le ticket de carte, le ticket d'avoir, les tickets de billets, le petit ticket de Caisse et\nles rapports X et Z de la clôture de journée.", "Où le trouver": "Caisse > les boutons de paiement (`/WebshopOrder/NewOrder`) ; pour savoir quels modes de paiement figurent sur une caisse :\nParamètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrir la caisse, Modes de paiement sur cette caisse", "Explication": "Le mode de paiement détermine où le chiffre d'affaires apparaît dans les rapports. Carte et Carte (externe) comptent tous les deux\ncomme paiement par carte ; Payer autrement non. Sans internet, vous pouvez encaisser avec Espèces, Payer autrement et Carte (externe).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Espèces | Encaisser en espèces ; le tiroir s'ouvre. | Pour un paiement en espèces. | Uniquement sur une caisse avec tiroir-caisse. |\n| Carte | Le montant est envoyé au terminal de paiement Mollie de la caisse ; le ticket n'est payé que lorsque Mollie le confirme. | Payer par carte avec un terminal de paiement Jimani. | Sans internet, le bouton enregistre le paiement comme Payer autrement. |\n| Carte (externe) | Payé sur un terminal de paiement personnel, séparé, en dehors de Jimani ; payé immédiatement. | Une caisse sans terminal de paiement Mollie. | Le bouton Carte le fait automatiquement lorsqu'aucun terminal de paiement ni Tap n'est relié à la caisse. |\n| Tap to Pay | Le client approche sa carte ou son téléphone du terminal portable ou de la tablette (Mollie Tap). | Payer par carte à table. | Avec l'intégration Tap to Pay ; pas sur l'écran de caisse fixe. |\n| Payer autrement | Payé en dehors de Jimani ; le ticket est aussitôt marqué comme payé. | Quand ce n'est ni par carte ni en espèces. | Ne compte pas comme paiement par carte dans les rapports. |\n| En compte | La commande est mise sur le compte d'un client du fichier clients. | Clients réguliers qui paient plus tard. | Avec l'intégration CRM client ; choisissez d'abord le client. |\n| Carte cadeau | Remboursement au client sous forme de carte cadeau. | Uniquement pour un remboursement. | Avec l'intégration Carte cadeau. |\n| Ticket de caisse (ticket client) | Le ticket pour le client après l'encaissement. | Après chaque paiement, sauf Pas de ticket. | Pas pour un paiement avec des jetons, pas après un paiement partiel (le reste est encore à payer) et pas pour En compte. |\n| Ticket cuisine | La commande pour la cuisine, envoyée à l'imprimante ou aux imprimantes cuisine associées. | Pour chaque commande avec des produits de cuisine. | Part toujours, même si vous choisissez Pas de ticket ; avec Services par service. |\n| Ticket de carte | Le ticket après un paiement par carte. | Après Carte. | Ne part que lorsque Mollie confirme le paiement. |\n| Ticket d'avoir | Le ticket pour un retour ou un avoir. | Après un remboursement. | Aussi après Rembourser sur la carte. |\n| Ticket de billet | Un ticket distinct par billet et par piste avec un code QR, en plus de l'addition. | Pour des billets ou des activités avec des billets QR. | La réimpression est possible depuis la commande (Réimprimer les billets). |\n| Petit ticket pour un dépôt ou un retrait de caisse | Un petit ticket pour un dépôt ou un retrait dans Caisse. | Comme justificatif à garder avec le tiroir. | Choisissez Imprimer le ticket Oui ; par défaut Non. |\n| Rapport X (état intermédiaire) | L'état de la journée sans la clôturer. | En milieu de journée. | - |\n| Rapport Z (clôture de journée) | La clôture de la journée. | En fin de journée. | Voir l'article sur la clôture de journée. |\n| Bon de commande | La commande auprès d'un fournisseur (Achats), avec ou sans Prix sur le bon de commande. | Pour les achats. | Ce n'est pas un ticket de la caisse. |\n| Facture | Les factures de Jimani à votre établissement, dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts. | Pour votre comptabilité. | Ce n'est pas un ticket de la caisse. |", "Questions associées": "- Quels modes de paiement la caisse propose-t-elle ?\n- Quels types de tickets la caisse peut-elle imprimer ?\n- Qu'est-ce qu'un ticket de carte ou un ticket d'avoir ?\n- Quelle est la différence entre un rapport X et un rapport Z ?\n- Puis-je laisser des clients payer en compte ?", "Mots-clés": "modes de paiement caisse, types de tickets, ticket de caisse, ticket cuisine, ticket de carte, ticket d'avoir, rapport x, rapport z", "Articles liés": "[Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)" }, "trefwoorden": [ "modes de paiement caisse", "types de tickets", "ticket de caisse", "ticket cuisine", "ticket de carte", "ticket d'avoir", "rapport x", "rapport z" ], "vragen": [ "Quels modes de paiement la caisse propose-t-elle ?", "Quels types de tickets la caisse peut-elle imprimer ?", "Qu'est-ce qu'un ticket de carte ou un ticket d'avoir ?", "Quelle est la différence entre un rapport X et un rapport Z ?", "Puis-je laisser des clients payer en compte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-handheld", "type": 6, "titel": "Que contient le terminal portable : menu, Paramètres et réservations ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-le-terminal-portable-menu-parametres-et-reservations/", "kernAntwoord": "Sur le terminal portable, un menu en haut propose Réserver, Plan d’étage (avec Restaurant), Caisse, Réservation, Se connecter/Se déconnecter et Déconnexion. Le logo ouvre la fenêtre Paramètres. Depuis Réserver, vous voyez les réservations du jour et vous en créez ou modifiez une ; Caisse ouvre l'écran de caisse. Pour une réservation d'un module qui fonctionne encore avec l'ancien écran, vous encaissez sur le terminal portable dans l'ancien écran de commande.", "velden": { "Réponse": "Sur le terminal portable, un menu en haut propose Réserver, Plan d’étage (avec Restaurant), Caisse,\nRéservation, Se connecter/Se déconnecter et Déconnexion. Le logo ouvre la fenêtre Paramètres. Depuis Réserver,\nvous voyez les réservations du jour et vous en créez ou modifiez une ; Caisse ouvre l'écran de caisse. Pour\nune réservation d'un module qui fonctionne encore avec l'ancien écran, vous encaissez sur le terminal portable dans l'ancien\nécran de commande.", "Où le trouver": "Sur le terminal portable : le menu en haut (`/Handheld/ReservationsList`, `/Handheld/Floorplan`,\n`/WebshopOrder/NewOrder`) ; dans un salon, les Rendez-vous du jour (`/KassaAfspraken/Handheld`)", "Explication": "- **Réserver.** La liste des réservations : pour chaque réservation, les Tables, le Nombre total de clients et la\n Commande. S'il n'y a rien, vous voyez « Aucune réservation trouvée ». Touchez une réservation pour afficher ses\n données (Date de réservation et heure, Arrivé, Parti, Durée, Nom de la réserve, Payé ou Non payé).\n- **Réservation.** Crée une nouvelle réservation : choisissez Types de réservation, Disponibilité, la date, De et À\n et une heure parmi Temps disponibles. Pour les tables, touchez Tables disponibles pour choisir. Renseignez le client\n (Recherche d’invités) ou cochez Client de passage (sans coordonnées), choisissez la Langue et renseignez Nom de la réserve. Avec Enregistrer l'arrivée maintenant,\n le client passe tout de suite à Arrivé. Enregistrez avec Enregistrer, ou encaissez aussitôt avec Paiement.\n- **Activités.** Dans Activités, vous choisissez l'activité (Activités), Date, Date de départ, Durée, De et\n À. Le paiement par carte passe par la fenêtre « Mode de paiement : PIN » avec le Montant total et la Liste des\n dispositifs : choisissez le terminal de paiement et touchez Paiement.\n- **Rendez-vous du jour (salon).** « Touchez un rendez-vous pour ouvrir le ticket » ; cherchez avec Rechercher un rendez-vous.\n- **Paramètres.** Voir l'article sur le terminal portable ; on y trouve aussi Changer d’imprimante de tickets et Changer de tiroir-caisse ou de\n portefeuille.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Tables disponibles | La fenêtre pour choisir les tables de la réservation. | Pour une nouvelle réservation. | - |\n| Tables / Table combinée | Choisissez une table seule ou une combinaison de tables. | Pour de grands groupes, une combinaison. | « Aucune combinaison de table disponible » s'il n'y en a pas d'adaptée. |\n| Afficher tous les tableaux | Affiche aussi les tables qui ne conviennent pas au nombre de clients. | Si vous voulez quand même une autre table. | Pour une table occupée, la caisse demande si vous voulez réserver quand même. |\n| Afficher toutes les tables de combinaisons | Idem pour les combinaisons. | - | - |\n| Lieux et Filtre de localisation | Choisissez dans quel lieu vous cherchez des tables. | Dans un établissement avec plusieurs salles. | « Aucun emplacement disponible » s'il n'y en a pas. |\n| Tables pré-sélectionnées | Les tables que Jimani propose déjà. | - | - |\n| Tout sélectionner | Sélectionne toutes les tables affichées. | Pour un groupe qui a toute la salle. | Confirmez avec Enregistrer. |\n| Ajouter un produit | Ajoute un produit à la réservation (par exemple une formule). | Dans Produits. | - |\n| Acompte | Le montant que le client paie à l'avance pour un produit. | Pour les produits avec acompte. | Avec Paiement en plusieurs versements et le Dépôt total. |\n| Note interne | Une note sur la réservation que le client ne voit pas. | Pour les activités. | - |\n| Invités principaux | Dans Liste des tables (« Choisissez la table sur laquelle la commande doit être enregistrée. ») : les tables des invités principaux. | Avec l'ancien écran de commande. | - |\n| Produits | La liste des produits de l'ancien écran de commande. | Pour une réservation sur l'ancien écran. | - |\n| Liste des dispositifs | Les terminaux de paiement vers lesquels le montant peut être envoyé. | Pour un paiement par carte lors d'une activité. | - |\n| Montant total | Le montant envoyé au terminal de paiement. | - | - |", "L'ancienne fenêtre d'encaissement sur le terminal portable": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Paiement en espèces | La fenêtre pour les espèces. | Pour des espèces sur l'ancien écran. | - |\n| Modifier le montant | Modifiez le montant que donne le client. | Pour un autre montant. | - |\n| Aperçu de l’ordre | Les lignes de la commande. | - | - |\n| Total hors TVA, Montant total, Total payé, Montant impayé | Les montants de la commande. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Chargement... | La liste des réservations est en cours de récupération. | Patientez un instant. |\n| Une erreur est survenue. Réessayez. | La liste n'a pas pu être chargée. | Réessayez. |\n| En dehors des disponibilités | Cette heure est en dehors de la disponibilité du type de réservation ; l'heure apparaît en plus clair. | Choisissez une heure dans la disponibilité. |\n| Vous ne pouvez pas sélectionner une heure dans le passé | L'heure choisie est déjà passée. | Choisissez une heure plus tardive. |\n| Aucune table disponible | Aucune table ne convient à cette heure. | Choisissez une autre heure ou Afficher tous les tableaux. |\n| Quelle imprimante de tickets est associée à cet appareil ? | Dans Changer d’imprimante de tickets ; si ce texte est absent, on voit « Choisissez une imprimante de tickets ». | Choisissez l'imprimante. |\n| Quel tiroir-caisse ou portefeuille est associé à cet appareil ? | Dans Changer de tiroir-caisse ou de portefeuille ; sinon « Choisissez un tiroir-caisse ou un portefeuille ». | Choisissez le tiroir-caisse ou le portefeuille. |", "Questions associées": "- Que contient le menu en haut du terminal portable ?\n- Comment voir les réservations du jour sur le terminal portable ?\n- Comment ouvrir les paramètres sur le terminal portable ?\n- Où trouver le plan d'étage sur le terminal portable ?", "Mots-clés": "menu terminal portable, réservation sur terminal portable, choisir une table terminal portable, paramètres terminal portable, rendez-vous terminal portable, activité terminal portable", "Articles liés": "[Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?](../faq/handheld-bestellen.md), [Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Comment fonctionne le plan de salle (Plan d’étage) dans Jimani ?](../../horeca/naslag/floorplan.md)" }, "trefwoorden": [ "menu terminal portable", "réservation sur terminal portable", "choisir une table terminal portable", "paramètres terminal portable", "rendez-vous terminal portable", "activité terminal portable" ], "vragen": [ "Que contient le menu en haut du terminal portable ?", "Comment voir les réservations du jour sur le terminal portable ?", "Comment ouvrir les paramètres sur le terminal portable ?", "Où trouver le plan d'étage sur le terminal portable ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-bestellingen", "type": 6, "titel": "Que voit-on sur l'écran Commandes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-voit-on-sur-l-ecran-commandes/", "kernAntwoord": "Sur Commandes, vous voyez ce qui a été commandé un jour donné. Avec l'intégration Restaurant, les tournées des tables et les ventes directes de la caisse sont sous Tables & caisse, avec des filtres par date, table, statut et employé ; avec la boutique en ligne, les commandes de la boutique en ligne sont sous À emporter/livraison. Toucher une ligne affiche la commande.", "velden": { "Réponse": "Sur Commandes, vous voyez ce qui a été commandé un jour donné. Avec l'intégration Restaurant, les\ntournées des tables et les ventes directes de la caisse sont sous Tables & caisse, avec des filtres par date, table, statut et\nemployé ; avec la boutique en ligne, les commandes de la boutique en ligne sont sous À emporter/livraison. Toucher une ligne\naffiche la commande.", "Où le trouver": "Menu Commande (`/webshoporder`) ; dans la caisse, Commande dans la barre du haut\n(`/webshoporder?layout=pos`)", "Explication": "- **Tables & caisse.** Choisissez la Date avec moins et plus. Filtrez par Table (Toutes les tables), Statut (Tous les statuts,\n Ouvert, Encaissé, Transféré) et Employé (Tous les employés) ; avec la gomme (Effacer le filtre), vous\n recommencez. Pour chaque tournée, vous voyez l'Heure, la Table (ou Sans table, ou Client de passage), le Nom, l'Employé, les\n Produits, le Montant, le Statut et l'état en Cuisine (En cours, Prêt ou Sans cuisine). S'il n'y a pas de\n tournées, vous voyez « Aucune tournée ne correspond aux filtres » (ou « Aucune tournée ce jour-là »).\n- **À emporter/livraison.** Filtrez par De et À, Numéro de commande, Produit, Prix à partir de et Prix jusqu'à, Mode de commande\n (Livraison ou Retrait) et le statut (Ordre en attente, Terminé, Livré, Récupéré, Annulé).\n- **Sans Restaurant**, il y a une seule liste avec les commandes du jour.\n\n![L'écran Commandes avec les filtres Date, Table, Statut et Employé.](/kennisbank/beelden/bestellingen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Date | Le jour de la liste, avec moins et plus pour reculer ou avancer d'un jour. | Toujours. | - |\n| Table, Statut, Employé | Filtres sur la liste. | Pour retrouver une tournée. | - |\n| Transféré | Les tournées transférées vers une autre table (« Transféré vers la table ... »). | Pour voir où sont allées les lignes. | - |\n| Voir les commandes terminées | Affiche aussi les commandes déjà terminées. | Pour le retrait et la livraison. | Pas dans la caisse gratuite. |\n| Afficher les commandes annulées | Affiche aussi les commandes annulées et les tickets vides. | Pour rechercher un ticket. | Désactivé par défaut : ces tickets viennent surtout des transferts. |\n| Effacer le filtre | Réinitialise tous les filtres. | - | - |", "Questions associées": "- Où voir toutes les commandes du jour ?\n- Comment filtrer les commandes par table ou par employé ?\n- Où trouver les commandes de la boutique en ligne pour le retrait ou la livraison ?\n- Comment rechercher une commande d'un jour précédent ?", "Mots-clés": "aperçu des commandes, tournées par table, commandes du jour, tickets annulés, tournées transférées, ventes caisse", "Articles liés": "[Comment retrouver un ticket précédent et le réimprimer ?](../faq/bon-terugzoeken-en-opnieuw-printen.md), [Comment travailler avec les tables à la caisse ?](../faq/tafels-op-de-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des commandes", "tournées par table", "commandes du jour", "tickets annulés", "tournées transférées", "ventes caisse" ], "vragen": [ "Où voir toutes les commandes du jour ?", "Comment filtrer les commandes par table ou par employé ?", "Où trouver les commandes de la boutique en ligne pour le retrait ou la livraison ?", "Comment rechercher une commande d'un jour précédent ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-afval-en-eigen-verbruik", "type": 6, "titel": "Comment enregistrer les pertes et où voir l'Aperçu des pertes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-enregistrer-les-pertes-et-ou-voir-l-apercu-des-pertes/", "kernAntwoord": "Avec les intégrations gratuites Pertes et Aperçu des pertes, vous enregistrez les produits à jeter (périmés, endommagés, avariés ou erreur de préparation) sur l'écran Comptabiliser comme perte, avec un motif. Ils sortent du stock sans chiffre d'affaires. Dans l'Aperçu des pertes, vous voyez par période ce qui a été jeté, avec la valeur au prix de vente et au prix de revient. La consommation propre (personnel, privée, offerte) s'enregistre à la caisse.", "velden": { "Réponse": "Avec les intégrations gratuites Pertes et Aperçu des pertes, vous enregistrez les produits à jeter (périmés,\nendommagés, avariés ou erreur de préparation) sur l'écran Comptabiliser comme perte, avec un motif. Ils sortent du\nstock sans chiffre d'affaires. Dans l'Aperçu des pertes, vous voyez par période ce qui a été jeté, avec la valeur\nau prix de vente et au prix de revient. La consommation propre (personnel, privée, offerte) s'enregistre à la caisse.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits, sous Consommation propre et pertes (`/WebshopOrder/WasteOrder`) ;\nl'aperçu dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, onglet Aperçu des pertes\n(`/WebshopOrder/WasteOverview`)", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Comptabiliser comme perte. Choisissez la catégorie à gauche et touchez les produits à jeter, comme\n à la caisse ; pour un produit avec des choix, la fenêtre du produit s'ouvre.\n- **Étape 2.** À droite, sous Motif, choisissez un motif (Périmé, Endommagé, Avarié, Erreur de préparation ou Autre) et\n touchez Enregistrer. Vous voyez « L'écriture de perte a été enregistrée ».\n- **Étape 3.** Consultez l'Aperçu des pertes. Choisissez Sélectionnez le type (le motif), De et À (Date à date et Date\n jusqu’à) et touchez Rechercher. Pour chaque écriture, vous voyez Date, Utilisateur, Nombre de produits, Valeur des pertes (vente), Valeur des\n pertes (coût) et Motif ; avec le symbole i, vous voyez les produits.\n- **La consommation propre** (consommations du personnel, privée, offerte à un client, produit cassé) s'enregistre à la caisse avec\n Consommation propre dans la fenêtre de paiement ou sous Autre. Les messages ci-dessous s'y appliquent.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Comptabiliser comme perte | L'écran pour enregistrer des pertes. | Pour des pertes ou de la démarque. | Uniquement avec l'intégration Pertes. |\n| Motif | Périmé, Endommagé, Avarié, Erreur de préparation ou Autre. | Pour chaque écriture de perte. | Obligatoire : « Le motif est obligatoire ». |\n| Sélectionnez le type | Filtre l'aperçu par motif. | Dans l'Aperçu des pertes. | - |\n| De / À | La période de l'aperçu. | Dans l'Aperçu des pertes. | - |\n| Valeur des pertes (vente) | Ce que valaient les pertes au prix de vente. | - | - |\n| Valeur des pertes (coût) | Ce que coûtaient les pertes au prix de revient. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le panier de pertes ne peut pas être vide. | Vous enregistrez une écriture de perte sans produits. | Choisissez d'abord les produits. |\n| Un motif de perte est obligatoire. | Aucun motif n'a été choisi. | Choisissez un motif. |\n| La consommation propre est désactivée. Activez l'intégration dans Paramètres > Intégrations. | L'intégration Consommation propre est désactivée. | Activez-la dans Paramètres > Extensions, catégorie Stock et achats (le message mentionne encore l'ancien nom Intégrations). |\n| Vous n'avez pas le droit d'enregistrer de la consommation propre. Demandez le droit Enregistrer la consommation propre au propriétaire. | Votre rôle n'a pas ce droit. | Demandez au propriétaire d'activer ce droit. |\n| Choisissez d'abord le type de consommation propre. | Aucun Type de consommation n'a été choisi. | Choisissez le type. |\n| Il n'y a rien sur le ticket. | Consommation propre sans produits. | Saisissez d'abord quelque chose. |\n| La consommation propre n'est possible qu'avec des produits, pas avec Divers. | Une ligne divers figure sur le ticket. | Retirez la ligne divers. |\n| Un retour ne peut pas être enregistré comme consommation propre. | Le ticket contient des lignes de retour. | Encaissez le retour séparément. |\n| Une réparation ne peut pas être enregistrée comme consommation propre. | Le ticket contient une réparation. | Encaissez simplement la réparation. |\n| La consommation propre n'est possible que sur un nouveau ticket, pas sur une table avec des tournées précédentes. | La table a déjà des tournées enregistrées. | Enregistrez la consommation propre sur un nouveau ticket. |", "Questions associées": "- Comment comptabiliser des produits jetés ou avariés ?\n- Comment enregistrer la consommation propre ou des produits offerts ?\n- Où voir combien j'ai jeté ?\n- Puis-je enregistrer la consommation du personnel sans chiffre d'affaires ?", "Mots-clés": "enregistrer des pertes, démarque caisse, jeter un produit, aperçu des pertes, produits périmés, message consommation propre", "Articles liés": "[Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../faq/eigen-verbruik.md), [Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?](betaalvenster.md)" }, "trefwoorden": [ "enregistrer des pertes", "démarque caisse", "jeter un produit", "aperçu des pertes", "produits périmés", "message consommation propre" ], "vragen": [ "Comment comptabiliser des produits jetés ou avariés ?", "Comment enregistrer la consommation propre ou des produits offerts ?", "Où voir combien j'ai jeté ?", "Puis-je enregistrer la consommation du personnel sans chiffre d'affaires ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-aangesloten-apparaten", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-dispositifs-externes-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Dispositifs externes figurent, sous forme de tuiles, tous vos écrans de caisse, terminaux portables, tablettes, téléphones, écrans de cuisine, bornes, imprimantes de tickets, tiroirs-caisses, buzzers et terminaux de paiement. Vous y connectez de nouveaux appareils et vous ouvrez un appareil pour le configurer.", "velden": { "Réponse": "Dans Dispositifs externes figurent, sous forme de tuiles, tous vos écrans de caisse, terminaux portables, tablettes, téléphones, écrans de cuisine, bornes, imprimantes de tickets, tiroirs-caisses, buzzers et terminaux de paiement. Vous y connectez de nouveaux appareils et vous ouvrez un appareil pour le configurer.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel (`/Settings/externaldevices`).", "Explication": "Le titre de la page est Dispositifs externes avec le texte Connectez et gérez ici vos écrans de caisse, imprimantes de tickets, tiroirs-caisses et terminaux de paiement. Chaque appareil est une tuile avec une image et le nom. Cliquez sur une tuile pour configurer cet appareil (voir [Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?](apparaat-kassascherm-instellen.md), [Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?](apparaat-printer-instellen.md) et [Que peut-on régler pour un écran de cuisine ?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)). Sans appareils, vous voyez Aucune donnée trouvée.\n\n![L'écran Dispositifs externes avec les boutons Connecter la caisse et Associer Tap to Pay, le plus vert et les tuiles des appareils](/kennisbank/beelden/aangesloten-apparaten-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Connecter la caisse | Crée un code de couplage de 6 caractères. La fenêtre Code de couplage indique Saisissez ce code sur la caisse. Le code est valable 15 minutes et ne fonctionne qu'une fois. Dès que l'appareil est couplé, il indique La caisse est couplée. | Pour un nouvel écran de caisse, terminal portable, tablette, téléphone ou écran de cuisine. | La fenêtre attend (En attente de la caisse…) et recharge la page elle-même. |\n| Envoyer par SMS sur mon téléphone | Envoie le code de couplage à votre propre numéro de mobile. | Si vous avez besoin du code sur le téléphone. | Uniquement si le service SMS est activé et que votre numéro est confirmé. Si le SMS échoue, le code est envoyé par e-mail. |\n| Associer Tap to Pay | Demande un code de couplage pour l'application Mollie Tap. La fenêtre indique Scannez ce code avec l'application Mollie Tap sur le téléphone du client, ou saisissez le code ci-dessous sur l'appareil. Ensuite, le Tap figure dans Dispositifs externes. Vous voyez jusqu'à quand le code est Valable jusqu’au. | Pour utiliser un téléphone ou une tablette comme terminal de paiement. | Sans connexion Mollie, vous obtenez Cette boutique n'est pas encore connectée à Mollie. Connectez d'abord Mollie ; ensuite le Tap peut être ajouté. |\n| Plus vert (Ajouter un périphérique externe) | Ouvre la fenêtre Ajouter un périphérique externe. Voir ci-dessous. | Pour une imprimante, un tiroir-caisse, un buzzer ou la caisse web. | Vous ajoutez un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone avec Connecter la caisse, un terminal de paiement avec Associer Tap to Pay. |\n| Voir notre matériel | Ouvre la boutique en ligne Jimani (`/Winkel`). | Pour commander du matériel. | Voir [Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md). |\n| Conseils pour votre établissement | Ouvre l'entretien-conseil (`/Advies`). | Si vous ne savez pas de quoi vous avez besoin. | N'apparaît que si vous avez le droit d'accéder aux conseils. |\n| Rond vert ou rouge | Vert : l'appareil s'est signalé au cours des 3 dernières minutes. Rouge : non. | Pour voir si une caisse, un terminal portable, un téléphone ou une borne est connecté. | Voir [Pourquoi mon appareil est-il vert ou rouge dans Dispositifs externes ?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md). |\n| Symbole Tap en haut à gauche | Tap to Pay est activé sur cet appareil. | Pour voir quels appareils peuvent encaisser par carte sans contact. | - |\n| Appartient à un ancien compte | Le terminal de paiement appartient à votre précédent compte Mollie. | Après un changement de compte Mollie. | - |\n| Commandée ou En attente de paiement | Une tuile grise pour une commande de la boutique en ligne Jimani qui n'a pas encore été livrée. Une fois livrée, elle indique Connecter la caisse ou Associer Tap to Pay. | Pour suivre votre commande. | Si vous cliquez sur une tuile livrée, cela fait la même chose que le bouton de couplage qui s'y trouve. |", "Fenêtre Ajouter un périphérique externe": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Imprimantes | Imprimantes de tickets et imprimantes cuisine. | Pour une imprimante dans votre réseau ou à la caisse. | Choisissez ensuite le modèle. |\n| Caisse | Tiroir-caisse et portefeuille. | Pour ajouter un tiroir-caisse. | Un tiroir-caisse n'a pas besoin d'adresse ; le bouton Enregistrer se trouve alors déjà à la deuxième étape. |\n| Buzzers | Un signal quand la commande est prête. | Pour un buzzer. | N'a pas non plus besoin d'adresse. Jimani transmet le numéro de buzzer sur le ticket ; le buzzer lui-même, vous le faites sonner avec votre propre système de buzzers. Voir [Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |\n| Caisse web | Cet ordinateur comme caisse. Couple le navigateur dans lequel vous travaillez. | Pour utiliser la caisse sur un ordinateur ou un portable. | Il y a une seule caisse web par établissement. Si vous en avez une deuxième, elle compte comme caisse supplémentaire. |\n| À quoi sert cette imprimante ? | Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Un ticket cuisine est d'un autre type qu'un ticket de caisse. Cela détermine ce que vous renseignez ensuite. | Toujours pour une imprimante. | Une imprimante est l'un ou l'autre. |\n| Tickets de caisse | L'imprimante du ticket client. | À la caisse. | Demande Cette imprimante est-elle reliée à la caisse par un câble USB ?, l'adresse IP et éventuellement le tiroir-caisse. |\n| Tickets cuisine | L'imprimante pour la cuisine ou le bar. | Pour la cuisine et le bar. | Demande uniquement l'adresse IP, puis les produits. |\n| Adresse IP | L'adresse de l'imprimante dans votre réseau, en quatre cases (par exemple 192.168.1.50). | Pour une imprimante réseau. | Inutile pour une imprimante USB, un tiroir-caisse ou un buzzer. |\n| Texte d'en-tête du ticket | Ce qui figure en haut du ticket : Indiquez quelles informations doivent apparaître en haut du ticket. Il s'agit souvent des données de l'entreprise comme le nom, l'adresse et par exemple le numéro de téléphone. | Pour une imprimante de tickets de caisse. | 3 lignes de 48 caractères au maximum. |\n| Texte de bas de ticket | Ce qui figure en bas du ticket : Quelles données doivent apparaître en bas du ticket. Cela peut être par exemple un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ou l'IBAN, la TVA ou le numéro de la Chambre de commerce. | Pour une imprimante de tickets de caisse. | 3 lignes de 48 caractères au maximum. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Application de caisse non connectée – redémarrez l'application | L'écran de caisse est ouvert mais l'application de caisse ne se signale plus depuis 2 minutes. Aucun ticket ne sort. | Redémarrez l'application sur l'appareil. |\n| Imprimante introuvable — {0} tickets en attente | La caisse ne trouve pas son imprimante de tickets USB. Les tickets attendent et sortent automatiquement. | Vérifiez le câble et que l'imprimante est allumée. |\n| Le code de couplage n'a pas pu être créé. Réessayez. | La création du code a échoué. | Cliquez encore une fois sur Connecter la caisse. |\n| La demande du code de couplage a échoué. Réessayez dans un instant. | Mollie n'a pas fourni le code Tap. | Réessayez plus tard. |", "Questions associées": "- Où voir toutes mes caisses, imprimantes et terminaux de paiement ?\n- Comment ajouter un nouvel appareil ?\n- Où configurer un dispositif externe ?", "Mots-clés": "dispositifs externes, connecter la caisse, ajouter un périphérique externe, associer tap to pay, ajouter une imprimante, ajouter un tiroir-caisse, code de couplage", "Articles liés": "[Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?](../faq/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)" }, "trefwoorden": [ "dispositifs externes", "connecter la caisse", "ajouter un périphérique externe", "associer tap to pay", "ajouter une imprimante", "ajouter un tiroir-caisse", "code de couplage" ], "vragen": [ "Où voir toutes mes caisses, imprimantes et terminaux de paiement ?", "Comment ajouter un nouvel appareil ?", "Où configurer un dispositif externe ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-apparaat-kassascherm-instellen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-un-ecran-de-caisse-un-terminal-portable-une-tablette-ou-un-telephone/", "kernAntwoord": "Ouvrez l'appareil dans Dispositifs externes. Vous réglez le nom, l'imprimante, le tiroir, l'écran de cuisine et le terminal de paiement associés, le fonctionnement de l'encaissement et ce que la caisse affiche et fait entendre. Pour un écran de caisse, la fenêtre comporte deux pages : la première pour les appareils qui y sont reliés, la seconde pour les Paramètres de la caisse.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'appareil dans Dispositifs externes. Vous réglez le nom, l'imprimante, le tiroir, l'écran de cuisine et le terminal de paiement associés, le fonctionnement de l'encaissement et ce que la caisse affiche et fait entendre. Pour un écran de caisse, la fenêtre comporte deux pages : la première pour les appareils qui y sont reliés, la seconde pour les Paramètres de la caisse.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'appareil (`/Settings/externaldevices`).", "Explication": "Les champs dépendent du type. Un écran de caisse ou une tablette en a presque tous ; un terminal portable ou un téléphone en a moins (pas de choix de tiroir-caisse dans Autre et pas de question sur tous les produits) ; un champ qui ne convient pas est absent. En haut figure Modifier avec le nom de l'appareil. En bas figurent Supprimer, Précédent et Suivant ou Enregistrer.\n\n![La fenêtre Modifier d'un écran de caisse avec le choix de l'imprimante de caisse, de l'imprimante cuisine, du tiroir-caisse et du terminal de paiement](/kennisbank/beelden/apparaat-kassascherm-instellen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom d’affichage | Le nom de cet appareil tel que vous le voyez dans Jimani et à la caisse. | Toujours ; donnez à chaque appareil un nom reconnaissable. | - |\n| Pas d'imprimante | Sur oui, cet appareil n'essaie pas d'imprimer de ticket et vous ne recevez pas de message disant que l'imprimante est introuvable. Pour une tablette ou un téléphone sans imprimante de tickets. | Pour une tablette ou un téléphone sans imprimante de tickets. | S'enregistre aussitôt. Voir [Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?](../faq/bon-printen-zonder-printer.md). |\n| Imprimante de caisse associée | C'est d'ici que sort le ticket de caisse. Aucune imprimante de caisse : alors aucun ticket ne sort jamais. | Pour choisir d'où sort le ticket client. | Vous choisissez parmi les imprimantes avec Tickets de caisse ou Aucun. |\n| Imprimante(s) cuisine associée(s) | Les produits qui y sortent se règlent sur l'imprimante cuisine elle-même. Avec + vous en ajoutez une autre. | Pour la cuisine et le bar. | Uniquement s'il y a des imprimantes cuisine. Vous pouvez en choisir plus d'une. |\n| Écran cuisine associé | L'écran de cuisine sur lequel apparaissent les commandes de cette caisse. | Si vous utilisez un écran de cuisine. | Uniquement s'il y a un écran de cuisine. Vous en choisissez un. |\n| Tiroir-caisse associé | Aucun tiroir-caisse : alors il n'est pas possible d'encaisser en espèces sur cette caisse, seulement par carte. | Pour choisir le tiroir qui s'ouvre pour les espèces. | Uniquement si un tiroir-caisse a été créé. Dans la liste de choix, un tiroir relié à un autre appareil est suivi de (actuellement chez ...). |\n| Terminal de paiement associé | Le terminal de paiement (par exemple un PAX A35 ou A920-PRO) avec lequel vous encaissez par Carte sur cet appareil, ou Aucun. | Si vous utilisez un terminal de paiement. | Un Tap n'y figure pas ; vous le choisissez sous Tap to Pay. |\n| Tap to Pay | Encaisser en approchant une carte ou un téléphone de cette tablette, avec l'application Mollie Tap. Choisissez le Tap de cette tablette, ou Désactivé. | Sur une tablette ou un téléphone avec le Mollie Tap. | Uniquement avec l'extension Tap to Pay (5 € par mois). |\n| Tap to Pay actif | Sur oui, vous encaissez en approchant une carte ou un téléphone de cet appareil. | Sur un terminal portable ou un téléphone. | Uniquement avec l'extension Tap to Pay. S'il y a plusieurs Tap, vous choisissez aussi lequel correspond à cet appareil. |\n| Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? | Sur oui, cet écran vend automatiquement tous les produits de l'entreprise, y compris un produit que vous ajoutez ou supprimez plus tard. Sur non, vous choisissez catégorie par catégorie quels produits sont vendus ici. | Pour choisir un assortiment propre à chaque caisse. | Voir [Puis-je afficher des produits différents selon la caisse ?](../faq/producten-per-kassa-kiezen.md). |\n| Point de vente | Le module que vend cet écran. | Si votre établissement vend plus d'un module. | Le choix n'apparaît que s'il y a plus d'un module. |\n| Se connecter à chaque commande | Sur oui, vous vous connectez à chaque commande et vous êtes aussitôt déconnecté ensuite. Sur non, vous vous connectez une fois au début du service et un bouton de déconnexion figure à l'écran. | Si plusieurs employés partagent une caisse. | N'apparaît que si la connexion à la caisse est activée. |\n| Directement deux boutons Espèces et Carte | Sur oui, Espèces et Carte figurent aussitôt à l'écran et vous n'avez plus à choisir le mode de paiement dans une fenêtre. | Pour encaisser vite. | Par défaut Non. |\n| Afficher l'écran espèces avec montants rapides | Oui : avec Espèces, vous choisissez d'abord le montant reçu et vous voyez la monnaie à rendre. Non : avec Espèces, l'encaissement se fait aussitôt, le tiroir-caisse s'ouvre et le ticket sort, sans écran intermédiaire. | Pour choisir si la caisse demande le montant reçu avec Espèces. | Par défaut Oui. |\n| Imprimer le ticket lors d'un paiement direct | Choisir à la caisse : dans le menu Autre, vous réglez Imprimer le ticket d'une touche sur Oui ou Non. La caisse mémorise le dernier choix. | Pour déterminer si un ticket sort lors d'un paiement direct. | Vous choisissez parmi Toujours, Jamais ou Choisir à la caisse. |\n| Images des articles | Sur non, vous ne voyez que le nom et le prix. C'est plus calme et plus rapide. | Pour une caisse plus calme et plus rapide. | Par défaut Oui. |\n| Son lors de la saisie et de l’encaissement | Sur oui, vous entendez un bref clic à la saisie et un son lors d'un paiement réussi ou échoué. Pratique derrière le bar, gênant dans une salle silencieuse. | Pour une caisse derrière le bar. | Par défaut Non. |\n| Vibration à la saisie | Sur oui, l'appareil vibre brièvement à chaque article que vous saisissez. Fonctionne sur les téléphones et les terminaux portables ; une caisse sans moteur de vibration n'y change rien. | Pour les terminaux portables et les téléphones. | Par défaut Oui. |\n| Buzzer sur cette caisse | Sur oui, vous renseignez à chaque commande sur cet écran un numéro de buzzer et ce numéro figure en haut du ticket. Pratique à un comptoir où le client attend ; sur une terrasse où vous apportez la commande vous-même, vous n'en avez pas besoin. | À un comptoir où le client vient chercher sa commande. | Uniquement avec l'extension Buzzers. Voir [Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |\n| Toujours imprimer un ticket | Après l'encaissement, un ticket sort sans poser de question. Sur non, vous choisissez à l'encaissement : Imprimer le ticket ou Pas de ticket. | Pour toujours imprimer automatiquement les tickets. | Par défaut Non. |\n| Masquer le stock sur la caisse | Ne concerne que si vous utilisez le module de stock. | Pour ne pas afficher les quantités en stock à la caisse. | N'apparaît qu'avec le module de stock activé. |\n| Afficher les articles en rupture de stock | Ne concerne que si vous utilisez le module de stock. | Pour afficher quand même les articles épuisés. | N'apparaît qu'avec le module de stock activé. |\n| Ouvrir le tiroir-caisse dans Divers ? | Sur oui, un bouton Ouvrir la caisse figure sous Divers à la caisse. Toucher deux fois le logo en haut à gauche ouvre aussi le tiroir, même si c'est sur non. | Pour pouvoir ouvrir le tiroir avec un bouton. | Uniquement pour un écran de caisse. Par défaut Non. |\n| Alerte table ouverte après | S'il reste sur une table ouverte quelque chose qui n'est pas enregistré ou encaissé, le message « Votre table est encore ouverte » apparaît en haut à droite après ce délai, sans rien faire. | Pour se rappeler qu'une table est encore ouverte. | Vous choisissez parmi 1 minute, 5 minutes (par défaut), 10 minutes, 15 minutes, 1 heure ou Désactivé. |\n| Liez les produits aux imprimantes et aux écrans de cuisine | Un tableau dans lequel vous choisissez pour chaque produit vers quelle imprimante ou quel écran de cuisine il va (Choisissez une imprimante par produit). | Pour un terminal portable ou un téléphone avec un point de vente. | Pour un écran de caisse, ce tableau n'existe pas : vous réglez là, sur l'imprimante cuisine ou l'écran de cuisine eux-mêmes, quels produits y sortent. |\n| Supprimer | Retire l'appareil de votre liste. | Si vous n'utilisez plus l'appareil. | Si vous couplez plus tard le même appareil, vous retrouvez le même appareil avec ses paramètres. |\n| Précédent, Suivant, Enregistrer | Vers la page précédente ou suivante de la fenêtre ; Enregistrer conserve tout. | Après une modification. | Pas d'imprimante, Utiliser comme et Tap to Pay s'enregistrent aussitôt. |\n| État de l'impression des tickets | Une liste en bas avec, pour chaque ticket, Transmis le, Imprimé, Statut, Tentatives et Ce qui s'est mal passé. | Si un ticket ne sort pas. | Uniquement s'il y a des tickets. Le statut est Transmis, Imprimé ou Échec. |\n| Utiliser comme | Uniquement pour un Tap comme terminal portable : Caisse (une caisse portable avec son propre assortiment) ou Terminal de paiement uniquement (le Tap est le terminal de paiement d'une autre caisse ; il n'y a alors ni produits ni champs de caisse). | Pour utiliser un Tap comme terminal de paiement d'une autre caisse. | S'enregistre aussitôt. |", "Questions associées": "- Que puis-je régler sur ma caisse ou mon terminal portable ?\n- Comment associer une imprimante et un tiroir à un écran de caisse ?\n- Où voir les paramètres de la caisse ?", "Mots-clés": "régler écran de caisse, modifier appareil, régler terminal portable, régler tablette caisse, paramètres de la caisse, son caisse, imprimer ticket paiement direct", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](aangesloten-apparaten.md), [Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?](apparaat-printer-instellen.md), [Pourquoi mon appareil est-il vert ou rouge dans Dispositifs externes ?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md)" }, "trefwoorden": [ "régler écran de caisse", "modifier appareil", "régler terminal portable", "régler tablette caisse", "paramètres de la caisse", "son caisse", "imprimer ticket paiement direct" ], "vragen": [ "Que puis-je régler sur ma caisse ou mon terminal portable ?", "Comment associer une imprimante et un tiroir à un écran de caisse ?", "Où voir les paramètres de la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-apparaat-printer-instellen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-une-imprimante-de-tickets-ou-une-imprimante-cuisine/", "kernAntwoord": "Ouvrez l'imprimante dans Dispositifs externes. Vous choisissez si elle sert aux Tickets de caisse ou aux Tickets cuisine, comment elle est raccordée (USB ou adresse IP), quel tiroir-caisse lui est associé et ce qui figure sur le ticket. Une imprimante cuisine a en plus des produits, une langue, un contenu et un ordre. Vous adaptez aussi le texte du ticket dans la fenêtre Paramètres des reçus.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'imprimante dans Dispositifs externes. Vous choisissez si elle sert aux Tickets de caisse ou aux Tickets cuisine, comment elle est raccordée (USB ou adresse IP), quel tiroir-caisse lui est associé et ce qui figure sur le ticket. Une imprimante cuisine a en plus des produits, une langue, un contenu et un ordre. Vous adaptez aussi le texte du ticket dans la fenêtre Paramètres des reçus.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'imprimante (`/Settings/externaldevices`). Paramètres des reçus s'ouvre aussi depuis l'avertissement orange du tableau de bord s'il n'y a ni logo, ni en-tête, ni pied de page.", "Explication": "La fenêtre s'appelle Modifier avec le nom de l'imprimante. Une imprimante est une imprimante de caisse ou une imprimante cuisine, jamais les deux. Pour une imprimante de caisse, il y a les pages pour l'image, le texte et ce qui peut figurer sur le ticket ; pour une imprimante cuisine, vous choisissez les produits.\n\n![La fenêtre Modifier d'une imprimante de tickets avec la question À quoi sert cette imprimante, l'adresse IP et le tiroir-caisse](/kennisbank/beelden/apparaat-printer-instellen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| À quoi sert cette imprimante ? | Un ticket cuisine est d'un autre type qu'un ticket de caisse. Cela détermine ce que vous renseignez ensuite. | Toujours pour une imprimante. | Vous choisissez Tickets de caisse ou Tickets cuisine. |\n| Tickets de caisse | L'imprimante du ticket client. | À la caisse. | Choisissez-la sur l'écran de caisse comme Imprimante de caisse associée. |\n| Tickets cuisine | L'imprimante pour la cuisine ou le bar. | Pour les commandes qui sont préparées. | Choisissez-la sur l'écran de caisse comme Imprimante(s) cuisine associée(s). |\n| Nom d’affichage | Le nom de cet appareil tel que vous le voyez dans Jimani et à la caisse. | Toujours. | - |\n| Cette imprimante est-elle reliée à la caisse par un câble USB ? | Choisissez oui si l'imprimante est reliée à la caisse par un câble, et non si elle fonctionne par le réseau. | Pour une imprimante de tickets de caisse. | Une imprimante cuisine reliée à la caisse par un câble USB n'est pas possible ; cette question n'y figure pas. |\n| Adresse IP | L'adresse de cette imprimante dans votre réseau, pour que la caisse puisse la trouver. | Pour une imprimante réseau. | Quatre cases avec des chiffres de 0 à 255. Pas pour l'USB, un tiroir-caisse ou un buzzer. |\n| Quel tiroir-caisse ? | Le tiroir-caisse relié à cette imprimante et qui s'ouvre lorsque vous encaissez en espèces. | Si le tiroir est relié à l'imprimante de tickets. | Un tiroir n'est relié qu'à un seul appareil à la fois. |\n| Produits pour cette cuisine | Choisissez quels produits sortent ici. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine ou cet écran de cuisine. | Pour chaque imprimante cuisine. | Figure dans un bloc distinct avec des catégories pour filtrer. |\n| Langue du bon de cuisine | Dans quelle langue la cuisine lit le ticket. Les noms de produits et les options sont traduits, les remarques du client jamais. | Si la cuisine lit une autre langue. | Par défaut Langue de l'établissement. |\n| Contenu du bon de cuisine | Choisissez parmi Ce service, propres ; Ce service, tous ; Bon complet, propres et Bon complet, tous. | Si vous utilisez Services. | Uniquement avec l'extension Services. Par défaut Ce service, propres. Voir [Comment régler le ticket cuisine ?](../faq/keukenbon-instellen.md). |\n| Ordre sur le bon de cuisine | Ordre de saisie ou Ordre de la caisse. | Pour imprimer les articles dans un ordre fixe. | Par défaut Ordre de saisie. |\n| Image | Ajoutez une image. Elle conserve le rapport 4:3. Sans image propre, le logo de l'entreprise figure sur le ticket. | Pour un logo propre en haut du ticket. | Un logo en largeur, en noir et blanc, rend le mieux. |\n| Texte d'en-tête du ticket | Indiquez quelles informations doivent apparaître en haut du ticket. Il s'agit souvent des données de l'entreprise comme le nom, l'adresse et par exemple le numéro de téléphone. Exemple : Par exemple, le nom et l'adresse de votre entreprise. | Pour les données de votre entreprise. | 3 lignes de 48 caractères au maximum ; un compteur figure sous le champ. |\n| Texte de bas de ticket | Quelles données doivent apparaître en bas du ticket. Cela peut être par exemple un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ou l'IBAN, la TVA ou le numéro de la Chambre de commerce. Exemple : Par exemple, votre numéro de téléphone ou un petit mot de remerciement. | Pour un remerciement ou votre IBAN. | 3 lignes de 48 caractères au maximum. |\n| Que peut-on mettre sur le ticket ? | Désactivez ce que vous ne voulez pas sur le ticket. | Pour raccourcir le ticket. | Les quatre interrupteurs figurent ci-dessous. |\n| Moyen de paiement sur le ticket | Espèces, carte ou autre. | Activé par défaut. | - |\n| Numéro de ticket en haut du ticket | Grand, en haut à droite. | Pour un numéro de ticket bien lisible. | Désactivé par défaut. |\n| Mode de commande sur le ticket | Caisse, en ligne ou terminal portable. | Activé par défaut. | - |\n| Utilisateur sur le ticket | Qui a enregistré la commande. | Activé par défaut. | - |\n| Numéro de ticket et date/heure figurent toujours sur le ticket (loi sur les caisses). | Vous ne pouvez pas désactiver le numéro de ticket, la date et l'heure. | - | Voir [Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md). |\n| Voici à quoi ressemble le ticket | Un ticket d'exemple à côté du formulaire qui change pendant que vous tapez. | Pour voir le résultat. | L'icône d'imprimante à côté imprime un ticket d'exemple sur l'imprimante. |\n| Supprimer | Retire l'imprimante de votre liste. | Si vous ne l'utilisez plus. | Une confirmation est d'abord demandée. |", "Fenêtre Paramètres des reçus": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Paramètres des reçus | Gérer le contenu du ticket | Pour définir le logo et les textes du ticket. | S'ouvre aussi depuis l'avertissement du tableau de bord si le logo, l'en-tête ou le pied de page manque. |\n| Logo sur le ticket | Le logo en haut du ticket. Un logo en largeur, en noir et blanc, rend le mieux sur le ticket. | Pour téléverser votre logo (5 Mo au maximum). | Avec la croix, vous le retirez. |\n| Texte d'en-tête du ticket | Ce qui figure en haut du ticket. | Pour les données de votre entreprise. | - |\n| Texte de bas de ticket | Ce qui figure en bas du ticket. | Pour un numéro de téléphone, l'IBAN, le numéro de TVA ou de Chambre de commerce. | - |\n| Imprimer un ticket d'exemple | Imprimer un ticket d'exemple Choisissez une imprimante sous Faites une sélection et cliquez sur l'icône d'imprimante. | Pour voir à quoi ressemblera le ticket. | Uniquement s'il y a une imprimante. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'imprimante ne se connecte pas | Le ticket d'exemple n'a pas pu joindre l'imprimante. | Vérifiez que l'imprimante est allumée et dans le réseau. |\n| L'appareil sélectionné n'est pas connecté au serveur. | La caisse à laquelle l'imprimante est reliée n'est pas connectée. | Démarrez l'application de caisse et réessayez. |\n| Le ticket a été envoyé à l'imprimante. | Le ticket d'exemple est en route. | Patientez un instant. |\n| La caisse ne peut pas joindre l'imprimante. Vérifiez qu'elle est allumée et que le câble est branché, puis réessayez. | Le ticket n'est pas arrivé à l'imprimante. | Vérifiez l'alimentation, le câble et le réseau. |", "Questions associées": "- Comment brancher une imprimante en USB ou avec une adresse IP ?\n- Comment modifier le texte en bas du ticket ?\n- Pourquoi ai-je un avertissement orange sur le logo, l'en-tête ou le pied de page ?\n- Comment associer un tiroir-caisse à une imprimante ?", "Mots-clés": "régler imprimante de tickets, régler imprimante cuisine, en-tête et pied de page ticket, logo sur le ticket, ticket d'exemple, paramètres des reçus, adresse ip imprimante", "Articles liés": "[Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Comment régler le ticket cuisine ?](../faq/keukenbon-instellen.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "régler imprimante de tickets", "régler imprimante cuisine", "en-tête et pied de page ticket", "logo sur le ticket", "ticket d'exemple", "paramètres des reçus", "adresse ip imprimante" ], "vragen": [ "Comment brancher une imprimante en USB ou avec une adresse IP ?", "Comment modifier le texte en bas du ticket ?", "Pourquoi ai-je un avertissement orange sur le logo, l'en-tête ou le pied de page ?", "Comment associer un tiroir-caisse à une imprimante ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-apparaat-keukenscherm-instellen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour un écran de cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-un-ecran-de-cuisine/", "kernAntwoord": "Ouvrez l'écran de cuisine dans Dispositifs externes. Vous lui donnez un nom, vous choisissez quels produits y figurent et vous enregistrez les préférences d'affichage : sombre ou clair, ce qui figure sur les cartes, la couleur d'un supplément et au bout de combien de temps vous affichez le temps de préparation.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'écran de cuisine dans Dispositifs externes. Vous lui donnez un nom, vous choisissez quels produits y figurent et vous enregistrez les préférences d'affichage : sombre ou clair, ce qui figure sur les cartes, la couleur d'un supplément et au bout de combien de temps vous affichez le temps de préparation.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'écran de cuisine (`/Settings/externaldevices`).", "Explication": "Un écran de cuisine se couple avec un code de couplage, comme une caisse, et n'a pas besoin d'adresse IP. Pour un nouvel écran de cuisine, les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine doivent être activées. L'écran de cuisine lui-même s'utilise sur l'appareil ; voir [Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). Les préférences ci-dessous sont conservées avec l'appareil ; l'écran de cuisine ne les lit pas pour le moment. Vous changez entre clair et sombre avec le bouton Clair ou sombre sur l'écran lui-même.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom d’affichage | Le nom de cet appareil tel que vous le voyez dans Jimani et à la caisse. | Toujours. | Le nom figure aussi en haut de l'écran de cuisine. |\n| Affichage sombre | Des couleurs sombres sur l'écran de cuisine. Oui ou Non. | Pour une cuisine sombre. | Pour le moment non utilisé. |\n| Afficher le nom du service | Affiche le nom du service à l'écran. Oui ou Non. | Pour voir qui a saisi la commande. | Pour le moment non utilisé. |\n| Afficher le nombre de lignes | Affiche le nombre de lignes d'une commande. Oui ou Non. | Pour un aperçu rapide. | Ce libellé figure deux fois dans la fenêtre ; le second choix concerne le nom du client. Pour le moment non utilisé. |\n| Hauteur fixe | Toutes les cartes de la même hauteur. Oui ou Non. | Pour une image calme. | Pour le moment non utilisé. |\n| Combien de commandes côte à côte avant que la ligne suivante commence | Le nombre de cartes côte à côte : Sélectionner, 4, 5, 6, 7 ou 8. | Pour la taille de votre écran. | L'écran lui-même affiche 6 colonnes sur une télévision, 4 sur une tablette à l'horizontale et 2 sur une tablette à la verticale. Pour le moment non utilisé. |\n| Couleur du supplément | La couleur dans laquelle un supplément s'affiche : Noir, Blanc, Rouge ou Bleu foncé. | Pour faire ressortir les suppléments. | Pour le moment non utilisé. |\n| Afficher le temps entre « nouveau » et « en préparation » | Au bout de combien de temps vous l'affichez : 0 s, 10 s, 20 s, 30 s, 1 min ou 5 min. | Pour suivre le temps d'attente. | Pour le moment non utilisé. |\n| Afficher le temps entre « en préparation » et « prêt » | Idem pour le temps entre En cours et Prêt. | Pour suivre le temps de préparation. | Pour le moment non utilisé. |\n| Produits pour cette cuisine | Choisissez quels produits sortent ici. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine ou cet écran de cuisine. | Toujours. | Une commande sans rien pour cet écran n'y apparaît pas. |\n| Supprimer | Retire l'écran de cuisine de votre liste. | Si vous n'utilisez plus l'écran. | Coupler à nouveau le même appareil est possible sans que les extensions soient activées. |\n| Enregistrer | Conserve les paramètres. | Après une modification. | - |", "Questions associées": "- Puis-je rendre l'écran de cuisine sombre ou clair ?\n- Comment choisir quels produits apparaissent sur l'écran de cuisine ?\n- Comment régler le temps de préparation sur l'écran de cuisine ?", "Mots-clés": "régler écran de cuisine, paramètres kds, affichage sombre écran de cuisine, produits écran de cuisine, couleur supplément, colonnes écran de cuisine", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Écran de cuisine ou imprimante cuisine : que choisir ?](../faq/keukenscherm-of-keukenprinter.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "régler écran de cuisine", "paramètres kds", "affichage sombre écran de cuisine", "produits écran de cuisine", "couleur supplément", "colonnes écran de cuisine" ], "vragen": [ "Puis-je rendre l'écran de cuisine sombre ou clair ?", "Comment choisir quels produits apparaissent sur l'écran de cuisine ?", "Comment régler le temps de préparation sur l'écran de cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-apparaat-zuil-pinapparaat-instellen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour une borne de commande, un terminal de paiement ou un Tap ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-une-borne-de-commande-un-terminal-de-paiement-ou-un-tap/", "kernAntwoord": "Une borne de commande se règle avec un nom, le widget qu'elle affiche, un écran de veille, un arrière-plan et le texte de son ticket. Un terminal de paiement Mollie et un Tap n'ont pas d'adresse IP : ils apparaissent automatiquement dans la liste dès que Mollie est connecté, et vous ne les ouvrez que pour modifier le nom ou consulter le plan de paiement par carte.", "velden": { "Réponse": "Une borne de commande se règle avec un nom, le widget qu'elle affiche, un écran de veille, un arrière-plan et le texte de son ticket. Un terminal de paiement Mollie et un Tap n'ont pas d'adresse IP : ils apparaissent automatiquement dans la liste dès que Mollie est connecté, et vous ne les ouvrez que pour modifier le nom ou consulter le plan de paiement par carte.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'appareil (`/Settings/externaldevices`).", "Explication": "Chaque appareil s'ouvre dans la même fenêtre Modifier. Un terminal de paiement Mollie se reconnaît à un identifiant de terminal de Mollie ; un tel appareil communique avec Mollie par internet et n'a donc pas d'adresse IP. Pour un terminal de paiement, et pour un appareil capable de payer par carte sans contact, la fenêtre affiche le bloc du plan de paiement par carte (quel plan de Mollie convient le mieux). Les prix figurent dans [Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](../faq/wat-kost-pinnen.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom d’affichage | Le nom de cet appareil tel que vous le voyez dans Jimani et à la caisse. | Toujours. | - |\n| Widgets | Le widget que vous affichez sur cette borne. Choisissez parmi vos widgets ; Faites un choix signifie aucun. | Pour une borne de commande. | Uniquement pour ce type de borne. |\n| Image de l'écran de veille | Une image que la borne affiche quand elle n'est pas utilisée. Format 9:16, 5 Mo au maximum. | Pour rendre la borne attrayante. | Avec la croix (Supprimer), vous la retirez. |\n| Image de fond | Un arrière-plan pour la borne (Ajouter une image). 5 Mo au maximum. | Pour votre propre charte graphique. | Avec la croix, vous la retirez. |\n| Image, Texte d'en-tête du ticket, Texte de bas de ticket | L'image et les textes du ticket que la borne imprime, comme pour une imprimante de tickets. | Si la borne imprime un ticket. | Voir [Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?](apparaat-printer-instellen.md). |\n| Adresse IP | L'adresse dans le réseau. | Uniquement pour une imprimante. | Pour un terminal de paiement Mollie, un tiroir-caisse, une caisse, un terminal portable, une borne, un écran de cuisine ou un buzzer, ce champ n'existe pas. |\n| Tap to Pay | Si l'appareil peut payer par carte sans contact, vous choisissez un Tap ou vous réglez sur Désactivé. | Sur une tablette ou un téléphone. | Voir [Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?](apparaat-kassascherm-instellen.md). |\n| Supprimer | Retire l'appareil de votre liste. | Si vous ne l'utilisez plus. | - |", "Questions associées": "- Où trouver l'adresse IP de mon terminal de paiement ?\n- Comment modifier le nom d'un terminal de paiement ou d'un Tap ?\n- Comment régler un écran de veille sur la borne de commande ?\n- Pourquoi mon terminal de paiement Mollie apparaît-il tout seul dans la liste ?", "Mots-clés": "régler borne, régler kiosque, widget borne de commande, écran de veille borne, régler terminal de paiement, régler tap", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](aangesloten-apparaten.md), [Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "régler borne", "régler kiosque", "widget borne de commande", "écran de veille borne", "régler terminal de paiement", "régler tap" ], "vragen": [ "Où trouver l'adresse IP de mon terminal de paiement ?", "Comment modifier le nom d'un terminal de paiement ou d'un Tap ?", "Comment régler un écran de veille sur la borne de commande ?", "Pourquoi mon terminal de paiement Mollie apparaît-il tout seul dans la liste ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-dagafsluiting", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-cloture-de-journee-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Clôture de journée, vous voyez toutes les clôtures de votre caisse, vous créez vous-même une clôture, vous réglez la clôture automatique et l'e-mail, et, en tant que propriétaire, vous récupérez l'auditfile de caisse et le journal de caisse. Une clôture commence toujours là où la précédente s'est arrêtée.", "velden": { "Réponse": "Dans Clôture de journée, vous voyez toutes les clôtures de votre caisse, vous créez vous-même une clôture, vous réglez la clôture automatique et l'e-mail, et, en tant que propriétaire, vous récupérez l'auditfile de caisse et le journal de caisse. Une clôture commence toujours là où la précédente s'est arrêtée.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée (`/Settings/DayClose`).", "Explication": "La liste affiche pour chaque clôture Date, Date jusqu’à, Point de vente, Type, Utilisateurs, Chiffre d’affaires et TVA totale, avec le Total en bas. En haut à droite figurent les boutons pour le journal de caisse, l'auditfile, les paramètres, l'impression de la liste et la création d'une nouvelle clôture. Sur la caisse elle-même (affichage caisse), vous ne voyez que Imprimer.\n\n![L'écran Clôture de journée avec la liste des clôtures et, en haut à droite, les boutons de la roue dentée et de la nouvelle clôture](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Plus en haut à droite | Ouvre la fenêtre Clôture de journée pour clôturer vous-même. | Si vous voulez clôturer la journée vous-même. | Voir ci-dessous. |\n| Roue dentée (Paramètres de clôture journalière) | Ouvre la fenêtre avec la clôture automatique, l'e-mail et le fonds de caisse fixe. | Pour choisir l'heure de clôture et l'e-mail. | Voir [Comment faire créer et envoyer par e-mail la clôture de journée automatiquement ?](../faq/dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md). |\n| Icône d'imprimante (Imprimer) | Imprime la liste telle qu'elle est à l'écran. | Pour un aperçu sur papier ou en pdf. | Pas dans l'affichage caisse. Voir [Comment imprimer une liste ou un aperçu ?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md). |\n| Journal de caisse | Affiche la chaîne de hachage du journal de caisse. | Pour vérifier que rien n'a changé. | Uniquement pour le propriétaire. |\n| Auditfile de caisse (fisc néerlandais) | Téléchargement du fichier pour la Belastingdienst. | Lors d'un contrôle. | Uniquement pour le propriétaire et pas dans l'affichage caisse. |\n| Excel, PDF, E-mail, Imprimer (colonnes) | Pour chaque ligne, la clôture en Excel, en pdf, par e-mail ou sur l'imprimante de tickets. | Pour partager ou conserver une clôture. | Excel, PDF et E-mail uniquement sur l'ordinateur ; Imprimer uniquement s'il y a une imprimante de tickets ou une caisse. |\n| Aucune donnée | La liste est vide. | - | Rien n'a encore été clôturé. |", "Fenêtre Clôture de journée (nouvelle clôture)": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Clôture de la journée entière | Activé : vous clôturez toute la journée et ne voyez que Date de. Désactivé : Date jusqu’à, Heure de début et Heure de fin s'ajoutent. | Le plus souvent, laissez activé. | Une clôture commence toujours là où la précédente s'est arrêtée et se termine au plus tard maintenant. |\n| Date de | Le jour où la clôture commence. | Pour la première clôture d'un établissement. | Ensuite, Jimani détermine le début lui-même. Avec moins et plus, vous reculez ou avancez d'un jour. |\n| Date jusqu’à | Le dernier jour. | Uniquement si la journée entière est désactivée. | Ne peut pas être dans le futur. |\n| Heure de début | L'heure de début. | Uniquement si la journée entière est désactivée. | Par étapes de 15 minutes. |\n| Heure de fin | L'heure de fin. | Uniquement si la journée entière est désactivée. | Par étapes de 15 minutes. |\n| Point de vente | Pour quel point de vente est la clôture : Tout sélectionner ou une caisse. | Si vous avez plusieurs caisses. | Le ticket de clôture lui-même porte sur tout l'établissement. |\n| Type | Complet, Financier ou Réservation. | Pour enregistrer le type de clôture. | Figure dans la liste sous Type. |\n| Utilisateurs | Tous les utilisateurs ou un employé. | Pour enregistrer qui a clôturé ou pour qui. | Figure dans la liste sous Utilisateurs. |\n| Enregistrer | Crée la clôture. | Après le choix. | Si le comptage de la caisse est activé, Compter la caisse s'ouvre aussitôt. |", "Fenêtre Paramètres de clôture journalière": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Clôture journalière automatique | Clôture la journée automatiquement chaque nuit. Le passage de nuit clôture la journée chaque jour à cette heure, selon l'horloge du magasin. | Laissez activé par défaut. | Par défaut Oui. |\n| Heure de clôture journalière | Quand la journée est clôturée. Choisissez une heure après la fermeture. | Pour choisir l'heure. | Par défaut 06:00. Au format hh:mm ; avec moins et plus, vous reculez ou avancez d'une minute. |\n| Fonds de caisse fixe dans le tiroir | Chaque jour, chaque tiroir-caisse commence avec ce montant. Après le comptage lors de la clôture de journée, Jimani indique ce que vous retirez ; le reste demeure pour demain. | Si vous laissez chaque jour la même monnaie dans le tiroir. | Oui ou Non, s'enregistre aussitôt. |\n| Monnaie par tiroir | Par exemple 150. Ce montant reste dans le tiroir après le prélèvement. | Avec Fonds de caisse fixe sur Oui. | Sur Oui, un montant est obligatoire. |\n| Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail | Après chaque clôture de journée, l'aperçu financier (pdf, avec l'Excel en plus) est envoyé aux adresses. | Pour le comptable ou le propriétaire. | Pour la clôture automatique comme pour une clôture manuelle. |\n| Adresses e-mail | Séparez plusieurs adresses par une virgule. | Avec l'envoi par e-mail sur Oui. | Au moins une adresse valide. |", "Fenêtre E-mail": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| E-mail | L'adresse à laquelle vous envoyez la clôture (Saisissez l'adresse e-mail ici). | Pour transmettre une clôture. | L'objet est Clôture de journée avec le magasin et la période. |\n| Télécharger | Télécharger le PDF : le pdf de la clôture. | Pour le conserver. | - |", "Fenêtre Auditfile de caisse (fisc néerlandais)": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| De | Le premier jour du fichier. | Lors d'un contrôle. | Par défaut le 1er janvier de l'année précédente. Avec moins et plus, vous reculez ou avancez d'un jour. |\n| Jusqu’au (inclus) | Le dernier jour du fichier. | Lors d'un contrôle. | Par défaut le 31 décembre de l'année précédente. La date de fin est comprise. Un an au maximum. |\n| Télécharger | Récupère le fichier. | Après avoir choisi la période. | Sans numéro de TVA, vous obtenez un avertissement. |", "Fenêtre Journal de caisse": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| État de la chaîne | Chaîne intacte, ou Rupture au ticket ou Rupture au maillon. | Pour vérifier que rien n'a changé. | Parcourue chaque nuit. |\n| Vérifier maintenant | Vérifie aussitôt, depuis le début. | Avant une visite de la Belastingdienst. | Le résultat figure ensuite dans la fenêtre. |\n| Numérotation par caisse | Le numéro d'ordre des tickets par caisse, avec Trous ou Aucun trou. | Pour voir s'il manque un ticket. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez une heure au format hh:mm. | L'Heure de clôture journalière n'est pas correcte. | Saisissez par exemple 04:00. |\n| Saisissez au moins une adresse e-mail. | L'envoi par e-mail est activé sans adresse. | Saisissez une adresse ou désactivez l'envoi. |\n| Ce n'est pas une adresse e-mail valide : {0} | Une adresse comporte une erreur. | Corrigez l'adresse. |\n| Saisissez un montant valide. | La monnaie n'est pas un montant ou est trop grande. | Saisissez un montant jusqu'à 100 000. |\n| Saisissez la monnaie qui reste dans le tiroir. | Fonds de caisse fixe est activé sans montant. | Saisissez un montant. |\n| L'e-mail a été envoyé. | La clôture a été envoyée par e-mail. | - |\n| L'e-mail n'a pas pu être envoyé. | L'envoi par e-mail a échoué. | Réessayez. |\n| Choisissez une période valide. | Les dates de l'auditfile ne sont pas correctes. | Choisissez des dates. |\n| La date de fin est antérieure à la date de début. | La période va à l'envers. | Échangez les dates. |\n| L’export a échoué | L'auditfile n'a pas pu être créé. | Réessayez. |\n| La chaîne de hachage n'est pas encore activée pour cet environnement. | Le journal de caisse n'a pas encore de chaîne. | Attendez le déploiement. |", "Questions associées": "- Où trouver toutes les clôtures de journée de ma caisse ?\n- Où récupérer, en tant que propriétaire, l'auditfile de caisse ?\n- À partir de quand commence une nouvelle clôture de journée ?\n- Où régler la clôture de journée automatique ?", "Mots-clés": "clôture de journée, rapport z, régler la clôture de journée, auditfile, journal de caisse, fonds de caisse fixe, envoyer la clôture par e-mail", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?](../faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [Comment télécharger l'auditfile de caisse et contrôler le journal de caisse ?](../faq/kassa-auditfile-en-kassajournaal.md), [Comment fonctionne Compter la caisse dans Jimani ?](kas-tellen.md)" }, "trefwoorden": [ "clôture de journée", "rapport z", "régler la clôture de journée", "auditfile", "journal de caisse", "fonds de caisse fixe", "envoyer la clôture par e-mail" ], "vragen": [ "Où trouver toutes les clôtures de journée de ma caisse ?", "Où récupérer, en tant que propriétaire, l'auditfile de caisse ?", "À partir de quand commence une nouvelle clôture de journée ?", "Où régler la clôture de journée automatique ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kas-tellen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne Compter la caisse dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-compter-la-caisse-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Avec Compter la caisse, vous indiquez après la clôture de journée combien de billets et de pièces se trouvent dans chaque tiroir-caisse. Jimani affiche à côté ce que la caisse attend et enregistre l'écart comme écart de caisse. Un écart exige toujours une explication.", "velden": { "Réponse": "Avec Compter la caisse, vous indiquez après la clôture de journée combien de billets et de pièces se trouvent dans chaque tiroir-caisse. Jimani affiche à côté ce que la caisse attend et enregistre l'écart comme écart de caisse. Un écart exige toujours une explication.", "Où le trouver": "L'écran s'ouvre automatiquement après une clôture de journée manuelle si la caisse est comptée (`/Settings/Kastelling`). Plus tard, vous le trouvez via Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable > Écarts de caisse (uniquement avec l'extension Connexion comptable). Si elle est désactivée, un écran s'ouvre à la place, qui indique que Compter la caisse n'est pas disponible sans la Connexion comptable, avec un bouton Aller aux Extensions (Paramètres > Extensions).", "Explication": "L'en-tête indique quelle clôture de journée vous comptez : Clôture de journée avec le numéro d'ordre et la période. S'il n'y a pas encore de clôture de journée, vous voyez Il n'y a pas encore de clôture de journée à compléter. Il y a un bloc par tiroir-caisse. Avec Retour, vous revenez à Clôture de journée. Vous activez ou désactivez le comptage de la caisse dans Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable > Écarts de caisse (La caisse est comptée) ; voir [Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Compter le tiroir | Un bloc par tiroir-caisse, avec le nom du tiroir derrière si vous en avez plusieurs. | Pour chaque tiroir. | Indiquez pour chaque billet et chaque pièce combien il y en a dans le tiroir. Ce que vous n'avez pas, laissez-le à zéro. |\n| Billet et Pièce (lignes) | Le nombre pour chaque valeur. Avec moins et plus, vous ajustez le nombre d'une unité. | Pendant le comptage. | Le montant par ligne et le total se calculent pendant que vous touchez. |\n| Quel est l’écart | La caisse attend la partie en espèces de cette clôture de journée. L'écart est une écriture distincte dans la comptabilité. | Pour voir comment l'écart apparaît. | - |\n| Solde initial, Espèces reçues, Dépôts, Retraits | Les composantes de ce qui est attendu. | Pour recalculer le montant attendu. | Visibles uniquement s'il y a un solde initial, un dépôt ou un retrait. |\n| Attendu | Solde initial + espèces reçues + dépôts − retraits. Sans ces composantes : La partie en espèces de cette clôture journalière. | Pour comparer avec ce que vous comptez. | - |\n| Compté | Ce que vous venez de compter. | Après le comptage. | - |\n| Écart | Plus compté est un excédent, moins est un manque. | Pour voir l'écart de caisse. | Un excédent et un manque ont chacun leur couleur. |\n| À prélever | Retirez un montant du tiroir et laissez le fonds de caisse fixe. S'il n'y a pas plus que la monnaie, vous voyez Laissez tout dans le tiroir. S'il est déjà sur Déjà prélevé, vous voyez ce montant. | Uniquement si Fonds de caisse fixe est activé. | Jimani enregistre le prélèvement comme retrait Versement dans le journal. |\n| Remarque | Obligatoire en cas d'écart. Par exemple pourquoi de l'argent a été retiré du tiroir. | À chaque écart. | Sans explication, le comptage n'est pas enregistré. Exemple dans le champ : D’où vient l’écart ? |\n| Enregistrer le comptage | Enregistre le comptage de ce tiroir. | Après le comptage. | Déjà compté ? Alors Compté précédemment le apparaît avec la date et qui ; recompter remplace ce comptage. |\n| Tous les tiroirs ensemble | L'écart total. Ce montant va comme une seule ligne au compte du grand livre Écart de caisse. | Uniquement avec plus d'un tiroir. | Un tiroir qui n'a pas encore été compté n'est pas pris en compte. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le comptage a été enregistré. | Le comptage est établi. S'il y a eu un prélèvement, Prélevé : ... figure derrière, comme retrait Versement dans le journal. | - |\n| Le comptage n’a pas été enregistré. | Une erreur est survenue. | Réessayez. |\n| Il y a un écart de ... Indiquez dans Remarque d'où il vient ; sans explication, le comptage n'est pas enregistré. | Vous avez compté un écart sans en donner la raison. | Renseignez Remarque. |\n| Ce magasin ne compte pas la caisse. Activez le comptage de la caisse dans les paramètres de la comptabilité. | Compter la caisse est désactivé. | Activez La caisse est comptée. |\n| Cette clôture de journée n'existe pas dans ce magasin. | La clôture n'appartient pas à votre établissement. | Ouvrez Clôture de journée et recommencez. |\n| Ce tiroir-caisse ne figure pas dans cette clôture de journée. | Le tiroir ne fait pas partie de cette clôture. | Rouvrez Compter la caisse. |\n| Compter la caisse n'est pas disponible sans la Connexion comptable | Compter la caisse fait partie de la Connexion comptable (extension payante) et celle-ci est désactivée. | Activez la Connexion comptable via Aller aux Extensions (Paramètres > Extensions). L'écran indique le prix pour votre établissement s'il y en a un. |", "Questions associées": "- Comment compter le tiroir-caisse après la clôture de journée ?\n- Qu'est-ce qu'un écart de caisse et où l'enregistrer ?\n- Dois-je expliquer un écart de caisse ?\n- Où retrouver les comptages de caisse précédents ?", "Mots-clés": "compter la caisse, écart de caisse, compter le tiroir, prélèvement, monnaie, enregistrer le comptage", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md), [Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?](dagafsluiting.md)" }, "trefwoorden": [ "compter la caisse", "écart de caisse", "compter le tiroir", "prélèvement", "monnaie", "enregistrer le comptage" ], "vragen": [ "Comment compter le tiroir-caisse après la clôture de journée ?", "Qu'est-ce qu'un écart de caisse et où l'enregistrer ?", "Dois-je expliquer un écart de caisse ?", "Où retrouver les comptages de caisse précédents ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-munten", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Jetons dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-jetons-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Jetons, vous configurez le jeton unique de votre établissement : son nom, son prix, combien de jetons coûte un article et quelles quantités et remises les clients peuvent choisir. L'écran n'existe que si l'extension Payer avec des jetons est activée.", "velden": { "Réponse": "Dans Jetons, vous configurez le jeton unique de votre établissement : son nom, son prix, combien de jetons coûte un article et quelles quantités et remises les clients peuvent choisir. L'écran n'existe que si l'extension Payer avec des jetons est activée.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Payer avec des jetons (`/Settings/Munten`).", "Explication": "Dès que l'extension est activée, Jimani crée lui-même un jeton nommé Jeton. Vous le voyez sous forme de tuile avec une image, le nom, le prix et les quantités fréquentes. Il n'y a pas de bouton plus, car un établissement a exactement un jeton. Cliquez sur la tuile pour le configurer. La fenêtre s'appelle Modifier le jeton et comporte 3 étapes (4 si tout ne coûte pas pareil). Voir aussi [Puis-je faire acheter des jetons ou des tickets de consommation à mes clients ?](../faq/munten-instellen.md).\n\n![L'écran Jetons avec la tuile du jeton et les boutons des paramètres des jetons](/kennisbank/beelden/munten-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom du jeton, tel que les clients le voient. | Toujours. | Laissé vide, il devient Jeton. |\n| EAN ou SKU | Le code du jeton comme article. | Si vous voulez scanner le jeton. | 100 caractères au maximum. |\n| Vendez-vous aussi des demi-jetons ? | Oui ou Non. La quantité se fait alors par demi-pas. | Pour des pièces à l'unité. | - |\n| Un client bénéficie-t-il d’une remise s’il en prend plusieurs à la fois ? | Oui ou Non. Vous pouvez alors ajouter un barème dégressif au prix. | Pour de plus grands lots. | - |\n| Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? | Oui ou Non. Sur non, une étape s'ajoute pour le prix par produit. | Détermine si chaque article coûte le même nombre de jetons. | Par défaut Oui. |\n| Combien de jetons coûte un article ? | Le nombre de jetons par article. Cela s'applique à tout ce que vous vendez. | Avec Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? sur Oui. | Zéro n'existe pas ; il devient alors 1. |\n| Prix par jeton | Ce qu'un client paie pour un jeton. | Toujours. | Dans la devise de votre établissement. |\n| Quelle TVA s’applique à un jeton ? | Un groupe de TVA, et donc le taux de TVA. | Toujours. | Choisissez parmi vos groupes de TVA. |\n| Quantités fréquentes | Jusqu'à cinq quantités qui figurent aussi à la caisse. | Pour des choix rapides comme 5, 10 ou 25. | Une case vide n'est pas une quantité. |\n| Barème dégressif | À partir de cette quantité, un jeton coûte moins : des lignes avec À partir d'un nombre de pièces, un prix par jeton. | Si la remise est activée. | Ajoutez ou supprimez des lignes avec le plus et la corbeille. |\n| Prix par produit | Combien de jetons coûte un produit, par catégorie. Si vous laissez un produit vide, il ne s'achète pas avec des jetons. | Si tout ne coûte pas pareil. | Récupérer la liste donne un Excel, Importer la liste le relit. |\n| Paramètres des jetons | Au-dessus de la tuile : Choisir un fichier pour importer un Excel avec les paramètres des jetons, et un bouton pour exporter. | Pour modifier les paramètres en masse. | Uniquement si l'importation et l'exportation sont activées. |", "Questions associées": "- Où régler le prix d'un jeton ?\n- Comment faire acheter des jetons en lots avec remise ?\n- Pourquoi ne vois-je pas l'écran Jetons ?", "Mots-clés": "jetons, jetons de consommation, tokens, prix par jeton, barème dégressif jetons, demi-jetons", "Articles liés": "[Puis-je faire acheter des jetons ou des tickets de consommation à mes clients ?](../faq/munten-instellen.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "jetons", "jetons de consommation", "tokens", "prix par jeton", "barème dégressif jetons", "demi-jetons" ], "vragen": [ "Où régler le prix d'un jeton ?", "Comment faire acheter des jetons en lots avec remise ?", "Pourquoi ne vois-je pas l'écran Jetons ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-keukenscherm-scherm", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'affichage de l'écran de cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-affichage-de-l-ecran-de-cuisine/", "kernAntwoord": "L'écran de cuisine est un écran à part sur un appareil couplé. En haut figurent les onglets et les boutons En attente et Clair ou sombre, en dessous une carte par commande. Si l'appareil n'est pas couplé, vous voyez Cet écran n'est pas encore associé.", "velden": { "Réponse": "L'écran de cuisine est un écran à part sur un appareil couplé. En haut figurent les onglets et les boutons En attente et Clair ou sombre, en dessous une carte par commande. Si l'appareil n'est pas couplé, vous voyez Cet écran n'est pas encore associé.", "Où le trouver": "Sur l'écran de cuisine lui-même (`/Kitchen/Kitchen`). Vous le couplez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel.", "Explication": "L'écran se rafraîchit tout seul toutes les 10 secondes. Une explication étape par étape se trouve dans [Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). Si quelqu'un ouvre l'adresse sans appareil couplé, ou si l'appareil appartient à un autre établissement, vous voyez Cet écran n'est pas encore associé avec le texte L'écran de cuisine ne fonctionne que sur un appareil couplé. Associez cet écran dans Paramètres > Dispositifs externes comme écran de cuisine, puis rouvrez-le. Le bouton Aller à Appareils connectés vous mène à la liste.\n\n![La page Cet écran n'est pas encore associé avec le bouton Aller à Appareils connectés](/kennisbank/beelden/keukenscherm-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom de l'appareil | Figure en haut à gauche de la barre. | - | Vient de Nom d’affichage de l'appareil. |\n| Tout, Nouveau, En cours, Prêt, En attente, Finalisé | Onglets avec le nombre de commandes. | Pour filtrer par état. | Une commande avec des articles dans deux états figure dans les deux onglets. |\n| En attente (Attente : activée) | Active le mode attente ; ensuite, toucher un article le retient. | Pour faire attendre un article un moment. | Si vous le touchez encore une fois, le mode attente disparaît. |\n| Clair ou sombre | Change les couleurs de l'écran. | Selon votre goût. | L'écran mémorise le choix sur cet appareil ; sombre par défaut. |\n| Carte par commande | Nom de la commande, table ou lieu, clients, service, le type (Sur place, Retrait, Livraison), l'heure et les articles avec options. | Pour voir ce qui doit être préparé. | Avec Services, le ticket entier figure par service sur la carte. |\n| Toucher une ligne d'article | Nouveau devient En cours, En cours devient Prêt, Prêt devient En cours. | Pendant la préparation. | En mode attente, vous retenez des articles. |\n| Boutons en cours, prêt et remettre en arrière | Appliquent l'état à tous les articles de la carte en même temps. | Pour une carte avec plus d'un article. | - |\n| Barre du bas Nouveau, En cours, Prêt, En attente | Affiche l'état de la commande ; En attente active le mode attente pour cette carte. | Pour voir l'état. | - |\n| Terminé | Finalise la commande. Tant que tout n'est pas prêt, il indique Commande partiellement prête. | Dans l'onglet Prêt. | Si un service attend encore, vous ne pouvez pas finaliser. |\n| Aller à Appareils connectés | Vous mène à la liste des appareils. | Si l'écran n'est pas couplé. | Uniquement sur la page Cet écran n'est pas encore associé. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Passé à ... | L'article est maintenant dans l'état indiqué. | - |\n| Tous les articles : ... | Tous les articles de la carte ont été changés en même temps. | - |\n| Le produit est en attente | L'article est retenu. | - |\n| Le statut « en attente » a été retiré | Le mode attente de l'article a disparu. | - |\n| Activez le mode En attente pour modifier les articles retenus. | Vous avez touché un article retenu alors que le mode attente est désactivé. | Activez En attente. |\n| Commande terminée et servie | La commande est finalisée. | - |\n| La commande n'a pas été finalisée | La finalisation a échoué. | Réessayez. |\n| Le statut ne peut pas être modifié tant qu'un paiement est ouvert. | La commande attend encore un paiement. | Encaissez d'abord. |\n| Aucune commande à afficher. | Il n'y a rien pour cet onglet. | - |\n| Aucune commande terminée à afficher | Rien n'est encore prêt. | - |", "Questions associées": "- Pourquoi mon écran de cuisine affiche-t-il Cet écran n'est pas encore associé ?\n- Que fait le bouton En attente sur l'écran de cuisine ?\n- Comment passer l'écran de cuisine de clair à sombre ?", "Mots-clés": "écran de cuisine, écran kds, commandes cuisine, mode attente, terminé, pas encore couplé", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Que peut-on régler pour un écran de cuisine ?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "écran de cuisine", "écran kds", "commandes cuisine", "mode attente", "terminé", "pas encore couplé" ], "vragen": [ "Pourquoi mon écran de cuisine affiche-t-il Cet écran n'est pas encore associé ?", "Que fait le bouton En attente sur l'écran de cuisine ?", "Comment passer l'écran de cuisine de clair à sombre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-jimani-webshop", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la boutique en ligne Jimani pour les caisses et le matériel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-boutique-en-ligne-jimani-pour-les-caisses-et-le-materiel/", "kernAntwoord": "La boutique en ligne Jimani est le magasin de votre tableau de bord où vous commandez écrans de caisse, imprimantes, tiroirs-caisses, écrans de cuisine, terminaux de paiement et autre matériel. Vous choisissez des articles, vous les mettez dans le panier et vous payez. Les prix s'entendent hors TVA.", "velden": { "Réponse": "La boutique en ligne Jimani est le magasin de votre tableau de bord où vous commandez écrans de caisse, imprimantes, tiroirs-caisses, écrans de cuisine, terminaux de paiement et autre matériel. Vous choisissez des articles, vous les mettez dans le panier et vous payez. Les prix s'entendent hors TVA.", "Où le trouver": "Paramètres > Extensions, dans la catégorie Appareils et caisse, le lien Acheter du matériel dans la boutique en ligne Jimani (`/Winkel`). Vous y accédez aussi via la tuile Voir notre matériel dans Dispositifs externes, ou avec « Boutique en ligne Jimani » dans Rechercher un paramètre….", "Explication": "La page s'appelle Caisse et matériel avec le texte Tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec Jimani. Les prix s'entendent hors TVA ; ce que vous payez dépend de l'adresse de livraison et s'affiche lors du paiement. Pas à pas, c'est expliqué dans [Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).\n\n![La boutique en ligne Jimani Caisse et matériel avec les tuiles d'articles et, à droite, le panier](/kennisbank/beelden/jimani-webshop-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Tuile d'article | Photo, nom, courte description et prix avec Prix hors TVA. | Pour choisir. | La courte description est la première phrase de la description. |\n| Nouveau | L'article a été ajouté au cours des 30 derniers jours. | Pour voir le nouveau matériel. | N'apparaît pas si tout a le même âge. |\n| Démo | Essayez cet appareil avec vos propres produits. | Pour essayer un appareil. | Uniquement pour les appareils avec une démo. |\n| En savoir plus sur ce produit (i) | Ouvre une fenêtre avec description, mode d'emploi et spécifications. | Pour les détails. | - |\n| En stock ou Sur commande | Si l'article est disponible ou doit être commandé. | Pour estimer le délai de livraison. | - |\n| Ajouter | Met un article dans le panier (icône de panier). | Pour commander vite. | - |\n| Quantité | La quantité, avec moins et plus. | Dans la fenêtre de l'article. | Au minimum 1. |\n| Ajouter au panier | Met la quantité choisie dans le panier. | Après le choix. | - |\n| Panier | À droite, avec Sous-total, TVA et Total. | Pour vérifier. | La TVA suit le pays de l'établissement. Si le panier est vide, vous voyez Votre panier est vide. |\n| Encaisser | Passe au paiement. | Quand le panier est prêt. | Désactivé tant que le panier est vide. |\n| Démarrer le conseil | Ouvre l'entretien-conseil (`/Advies`). | Si vous ne savez pas de quoi vous avez besoin. | Vous ne le voyez qu'avec le droit d'accès aux conseils. Figure sous Conseils pour votre établissement. |\n| Client existant, Nouveau client | Uniquement pour les employés de Jimani sous Commander en tant qu'admin. | - | Pas pour les clients. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le panier est vide. | Vous avez essayé de commander avec un panier vide (lors de la commande sur le site web de Jimani). | Mettez d'abord des articles dans le panier. |\n| Il n'y a plus rien de commandable dans le panier. | Les articles du panier ne sont plus commandables. | Choisissez d'autres articles. |", "Questions associées": "- Où commander des tiroirs-caisses et des écrans de cuisine ?\n- Les prix de la boutique en ligne Jimani s'entendent-ils TVA comprise ?\n- Où trouver la boutique en ligne Jimani dans mon tableau de bord ?\n- Comment trouver la boutique de matériel de Jimani ?", "Mots-clés": "boutique en ligne jimani, commander du matériel, acheter une caisse, panier, matériel, conseil", "Articles liés": "[Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?](aangesloten-apparaten.md)" }, "trefwoorden": [ "boutique en ligne jimani", "commander du matériel", "acheter une caisse", "panier", "matériel", "conseil" ], "vragen": [ "Où commander des tiroirs-caisses et des écrans de cuisine ?", "Les prix de la boutique en ligne Jimani s'entendent-ils TVA comprise ?", "Où trouver la boutique en ligne Jimani dans mon tableau de bord ?", "Comment trouver la boutique de matériel de Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-qr-codes-tafels", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne Configuration des codes QR dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-configuration-des-codes-qr-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Codes QR, vous réglez pour chaque table un code QR avec lequel un client peut appeler le service. Vous choisissez les tables, vous créez l'adresse du code QR, vous choisissez un point de vente (imprimante) et vous enregistrez. Le client voit ensuite une page simple Service.", "velden": { "Réponse": "Dans Codes QR, vous réglez pour chaque table un code QR avec lequel un client peut appeler le service. Vous choisissez les tables, vous créez l'adresse du code QR, vous choisissez un point de vente (imprimante) et vous enregistrez. Le client voit ensuite une page simple Service.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Codes QR, cliquez sur Configurer (`/QRCode/QRCodeSetup`). L'extension Codes QR doit être activée (10 € par mois, uniquement avec la boutique en ligne).", "Explication": "La fenêtre Configuration des codes QR indique : Avec un code QR sur la table, un client peut appeler le service ou commander lui-même. Commander soi-même via le code QR n'est pas encore terminé ; pour l'instant, le code QR ne fait qu'appeler le service. La fenêtre propose deux choix : Codes QR (Commandez des codes QR pour vos tables dans notre boutique en ligne. Chaque code QR pourra ensuite être associé à une table. Bouton Codes QR pour table d’achat, qui n'ouvre encore rien : imprimez vous-même les cartes avec Créer un code QR) et Configuration des codes QR (Configurez les codes QR de vos tables, activez les services souhaités et associez chaque table au bon point de vente. Bouton Configurer). Pas à pas, c'est expliqué dans [Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?](../faq/qr-code-op-tafel.md).\n\n![L'écran Configuration des codes QR avec une ligne par table et les colonnes Appeler le service, Clé de couplage, Adresse du scanner et Point de vente](/kennisbank/beelden/qr-codes-tafels-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Numéro de table | Le numéro de la table. | - | Vient de vos tables de restauration. |\n| Nombre de places assises | Les places à la table. | - | Lecture seule. |\n| Lieux | La zone ou la salle de la table. | - | Lecture seule ; vous pouvez trier les colonnes. |\n| Appeler le service | Case à cocher : les clients peuvent appeler le service à cette table. | Pour chaque table. | - |\n| Clé de couplage | Un code supplémentaire par table dans l'adresse du code QR. Avec Créer une nouvelle clé de couplage (flèches circulaires), vous en créez une. | Si vous voulez donner une clé propre à une table. | Le champ est en lecture seule. |\n| Adresse du scanner | L'adresse qui figure dans le code QR. Avec Créer un code QR, vous voyez le code QR. Avec Créer des clés de couplage pour toutes les tables, vous créez en une fois les adresses de toutes les tables. | Pour imprimer les codes QR. | Le champ est en lecture seule. |\n| Créer un code QR | Affiche la carte de la table avec Scannez pour appeler le service et Scannez ce code QR pour appeler le service ou commander quelque chose. En dessous : Table, Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone et scannez le code QR et Propulsé par. | Pour voir ou télécharger le code. | Vous téléchargez la carte comme image (QR-Table avec le numéro de table). |\n| Point de vente | Choisissez un point de vente (imprimante) sur lequel sort le signal Appelez le serveur à table. Avec le bouton de copie, vous appliquez le premier point de vente choisi à toutes les tables. | Pour faire imprimer un ticket lors d'un appel. | Sans imprimante à la table, il n'y a qu'une notification. |\n| Enregistrer | Conserve les paramètres pour toutes les tables. | Après une modification. | Vous voyez Les données ont été enregistrées. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Il n'y a aucune table de restauration active. Créez d'abord des tables dans les paramètres de restauration. | Il n'y a pas de tables à configurer. | Créez des tables dans Restaurant. |\n| Les données n’ont pas été sauvegardées ! | L'enregistrement a échoué. | Réessayez. |\n| QR code non valide. | Le client a ouvert une adresse incorrecte. | Créez un nouveau code QR. |", "Ce que voit le client (page Service)": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| SERVEUR DEMANDÉ | Le statut en haut de la page. | - |\n| Votre demande est en cours d'envoi | Un instant, nous prévenons le service. | Patienter. |\n| Nous arrivons | Nous venons à la table {0} dès que possible. | Patienter. |\n| Votre demande nous est déjà parvenue | Il y avait déjà une demande. | Patienter. |\n| Un instant | Votre demande vient d'être traitée. Dans une minute, vous pourrez demander à nouveau le service. | Attendre une minute. |\n| Trop de demandes arrivent | Réessayez dans quelques minutes. | Patienter. |\n| Cela n'a pas fonctionné | Votre demande n'a pas pu être transmise. Réessayez ou levez la main. | Réessayer ou appeler un employé. |", "Questions associées": "- Comment configurer les codes QR sur les tables ?\n- Que voit le client quand il scanne le code QR ?\n- Quelle imprimante choisir pour un code QR ?\n- Pourquoi ne puis-je pas configurer les codes QR ?", "Mots-clés": "codes qr tables, appeler le service, appeler le serveur, imprimer un code qr, clé de couplage, scannez pour appeler le service", "Articles liés": "[Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?](../faq/qr-code-op-tafel.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "codes qr tables", "appeler le service", "appeler le serveur", "imprimer un code qr", "clé de couplage", "scannez pour appeler le service" ], "vragen": [ "Comment configurer les codes QR sur les tables ?", "Que voit le client quand il scanne le code QR ?", "Quelle imprimante choisir pour un code QR ?", "Pourquoi ne puis-je pas configurer les codes QR ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-scannen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran de scan dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-de-scan-dans-jimani/", "kernAntwoord": "L'écran de scan permet de contrôler un ticket ou une réservation à l'entrée. Vous scannez le code avec une douchette ou la caméra, ou vous le saisissez, et vous voyez aussitôt du vert (Valide) ou du rouge (Refusé) avec le motif. L'écran occupe tout l'appareil, sans menu.", "velden": { "Réponse": "L'écran de scan permet de contrôler un ticket ou une réservation à l'entrée. Vous scannez le code avec une douchette ou la caméra, ou vous le saisissez, et vous voyez aussitôt du vert (Valide) ou du rouge (Refusé) avec le motif. L'écran occupe tout l'appareil, sans menu.", "Où le trouver": "Menu > Scanner (`/Scan`). Le bouton n'apparaît que si l'extension Scanner est activée et si votre module autorise le scan.", "Explication": "L'écran s'appelle Scanner, avec le lien Retour au tableau de bord. Une douchette fonctionne comme un clavier : elle saisit le code dans le champ et appuie sur Entrée. La caméra transmet immédiatement un code lu. Le même code dans un délai de 3 secondes n'est pas compté une deuxième fois, car une caméra lit souvent plusieurs fois de suite. Dans l'application Jimani, le bouton Caméra utilise le scanner de l'application, qui lit aussi les codes-barres.\n\n![L'écran de scan avec le champ Scannez ou saisissez un code et les boutons Vérifier et Caméra](/kennisbank/beelden/scannen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Scannez ou saisissez un code | Le champ pour le code. | Avec une douchette ou un clavier. | Le champ est immédiatement prêt pour la saisie. |\n| Vérifier | Vérifie le code saisi. | Après la saisie. | Entrée fait la même chose. |\n| Caméra | Active ou désactive la caméra. | Si vous n'avez pas de douchette. | Si cela échoue, vous voyez Impossible de démarrer la caméra. |\n| Événement | Choisissez un événement pour filtrer. Tous les événements est le choix par défaut. | Quand vous contrôlez les billets d'un seul événement. | N'apparaît que si votre établissement propose des événements. |\n| Résultat (grand écran) | Vert avec une coche pour Valide, rouge avec une croix pour Refusé. En dessous : le motif, le nom, le type de carte, l'événement, la place et X sur Y. | À chaque scan. | Aussi une remarque comme À payer à la caisse. |\n| Derniers scans | Les 10 derniers scans avec l'heure et le résultat. | Pour revenir en arrière. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Bienvenue, Bon retour | Le code est valide ; lors d'un deuxième scan d'une carte à plusieurs scans, vous voyez Bon retour. | Laissez entrer le client. |\n| À payer à la caisse | Le client n'a pas encore payé. | Faites-le d'abord passer en caisse. |\n| Code inconnu | Le code ne figure pas dans Jimani. | Vérifiez le code. |\n| Ce ticket appartient à un autre établissement | Le ticket n'appartient pas à votre établissement. | Refusez le ticket. |\n| Ce ticket est pour un autre événement | Vous filtrez sur un autre événement. | Choisissez le bon événement ou Tous les événements. |\n| Annulé | Le ticket ou la réservation est annulé. | Refusez. |\n| Non payé | Le ticket n'est pas payé. | Faites-le payer. |\n| Trop tôt : valable à partir de ... | Le ticket n'est pas encore valable. | Demandez au client de revenir plus tard. |\n| Expiré : était valable jusqu'au ... | Le ticket a expiré. | Refusez. |\n| Déjà scanné à ... | Le code a déjà été utilisé. | Refusez ou vérifiez. |\n| Nombre maximal de scans atteint (...) | La carte a épuisé son nombre de scans. | Refusez. |\n| Une erreur s'est produite, veuillez scanner à nouveau | Le contrôle a échoué. | Scannez de nouveau. |", "Questions associées": "- Comment contrôler les billets à l'entrée ?\n- Puis-je scanner des billets avec la caméra de mon téléphone ?\n- Pourquoi n'y a-t-il pas de Scanner dans mon menu ?\n- Que signifie Refusé lors du scan ?", "Mots-clés": "scanner des billets, scanner, scan de QR code, contrôle d'entrée, douchette, scan par caméra" }, "trefwoorden": [ "scanner des billets", "scanner", "scan de QR code", "contrôle d'entrée", "douchette", "scan par caméra" ], "vragen": [ "Comment contrôler les billets à l'entrée ?", "Puis-je scanner des billets avec la caméra de mon téléphone ?", "Pourquoi n'y a-t-il pas de Scanner dans mon menu ?", "Que signifie Refusé lors du scan ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kassa-en-producten-scherm", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-caisse-et-produits/", "kernAntwoord": "Caisse et produits est l'écran où vous gérez vos produits, vos catégories et tout ce qui les entoure. Vous l'ouvrez via Caisse et produits dans le menu de gauche. Les onglets affichés en haut dépendent des fonctions que vous avez activées.", "velden": { "Réponse": "Caisse et produits est l'écran où vous gérez vos produits, vos catégories et tout ce qui les entoure. Vous l'ouvrez via Caisse et produits dans le menu de gauche. Les onglets affichés en haut dépendent des fonctions que vous avez activées.", "Où le trouver": "Caisse et produits dans le menu de gauche (`/Webshop`)", "Explication": "En haut se trouvent les onglets, en dessous la liste de l'onglet choisi. Pour créer un élément, utilisez le bouton bleu plus en haut à droite (Ajouter) : il ouvre la fenêtre Que souhaitez-vous ajouter avec des tuiles pour Catégories, Produits, Set de produits, Suppléments, Variantes de produit et Étiquettes et tags, pour autant que ces fonctions soient activées. Cliquer sur une ligne d'une liste l'ouvre pour la modifier. Les trois points à côté d'un produit (Actions) proposent Désactiver ou Activer, Créer une copie et Mettre à la corbeille.\n\n![L'écran Caisse et produits avec les onglets Catégories, Produits, Suppléments et d'autres, et le bouton bleu plus en haut à droite](/kennisbank/beelden/kassa-en-producten-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Horaires d'ouverture | Onglet avec les horaires d'ouverture par jour. Voir [Tables et horaires d'ouverture](tafels-en-openingstijden-scherm.md). | Si vous acceptez des commandes en ligne. | N'apparaît que avec la fonction Boutique en ligne. |\n| Catégories | Onglet avec toutes vos catégories : « Consultez ici toutes les catégories. Ajoutez-en de nouvelles avec le bouton Ajouter. Saisissez le nom et la description, ajoutez une image, et associez tous les produits à une catégorie. » | Pour organiser votre carte. | Voir [Catégories](categorieen-scherm.md). |\n| Sous-catégories | Onglet pour le niveau intermédiaire sous une catégorie. | Pour une grande carte. | Uniquement avec la fonction Sous-catégories. Voir [Sous-catégories](subcategorieen-scherm.md). |\n| Produits | Onglet avec tous vos produits. À l'écran : « Consultez ici tous les produits. Ajoutez-en de nouveaux avec le bouton Ajouter. Retrouvez rapidement vos produits grâce au filtre, et voyez toutes les données d'un coup d'œil grâce à l'aperçu. » | Tous les jours, pour chercher et modifier des produits. | Voir ci-dessous les boutons de la liste. |\n| Suppléments | Onglet avec les choix supplémentaires pour un produit : « Les suppléments sont des options supplémentaires que vous pouvez proposer avec le produit. Pensez par exemple à petit, moyen ou grand, ou à de la tomate, de la salade ou de la mayonnaise en plus. Vous pouvez ajouter 3 niveaux de suppléments au total et y associer un prix. » | Pour les sauces, les garnitures ou les tailles. | Uniquement avec la fonction Suppléments. Voir [Suppléments](supplementen-scherm.md). |\n| Variantes de produit | Onglet avec les groupes de variantes : « Gérez ici les groupes de variantes de produit, comme les tailles. Donnez à chaque groupe un nom clair, afin de le retrouver facilement lors de la configuration des produits. » | Pour les tailles ou les couleurs. | Uniquement avec la fonction Variantes de produit. Voir [Variantes de produit](productvarianten-scherm.md). |\n| Notes | Onglet avec des questions fixes et des réponses fixes pour la caisse. | Par exemple pour l'état d'un appareil. | Uniquement avec la fonction Notes produit. Voir [Notes](notities-scherm.md). |\n| Étiquettes et tags | Onglet avec les étiquettes et les tags : « Consultez ici toutes les étiquettes et tous les tags. Ajoutez-en de nouveaux avec le bouton Ajouter, ou modifiez la visibilité depuis l'aperçu. Vous pouvez ajouter une étiquette et trois tags par produit, afin d'afficher rapidement au client les informations importantes sur le produit. » | Pour donner aux produits une mention bien visible. | N'apparaît que avec la fonction Boutique en ligne. Voir [Étiquettes et tags](labels-en-tags-scherm.md). |\n| Tables | Onglet avec des tables pour mettre une commande en attente : « Vous pouvez créer ici des tables pour mettre la commande en attente pour plus tard. Cela peut être utile lorsque vous prenez une commande par téléphone ou lorsque vous souhaitez faire payer une commande plus tard. » | Pour les commandes que vous encaissez plus tard. | Uniquement avec la fonction Mise en attente des tables. |\n| Stock | Onglet avec le stock par produit. | Pour suivre le stock. | Uniquement avec la fonction Stock. Voir [Stock](voorraden-scherm.md). |\n| Fournisseurs | Onglet avec les fournisseurs de vos produits. | Pour associer des produits à un fournisseur. | Uniquement avec la fonction Fournisseurs. Voir [Fournisseurs](leveranciers-scherm.md). |\n| Emplacements d'entrepôt | Onglet avec les endroits où se trouve votre stock. | Si vous suivez le stock par étagère. | Uniquement avec la fonction Emplacements d'entrepôt. Voir [Emplacements d'entrepôt](magazijnlocaties-scherm.md). |\n| Remises | Onglet avec les remises que vous accordez. | Pour définir une remise sur des produits. | Uniquement avec la fonction Remises. Voir [Remises](kortingen-scherm.md). |\n| Produits (champ de recherche) | Recherche pendant que vous tapez dans la liste. | Pour trouver rapidement un produit. | |\n| Filtre | N'affiche que les produits de la catégorie choisie. Le premier choix est Toutes les catégories. | Pour une longue liste. | |\n| Sélectionner fichier Excel | Le bloc pour importer un fichier Excel de produits. | Pour créer ou modifier beaucoup de produits en une fois. | N'apparaît que si Importer et exporter est activé. Voir [Importer et exporter des produits](../faq/producten-importeren-en-exporteren.md). |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier pour le fichier Excel. | Avant de cliquer sur l'icône d'importation. | Cela apparaît aussi dans Catégories, Suppléments, Variantes de produit, Étiquettes et tags, Tables, Remises et Horaires d'ouverture. |\n| Exporter les produits | Télécharge tous vos produits sous forme de fichier Excel. | Comme base pour une importation. | |\n| Édit | Le crayon bascule la liste en mode modification : vous modifiez directement dans la liste le nom, le groupe de TVA et le prix, avec des cases à cocher pour sélectionner des produits. L'icône devient alors une icône d'enregistrement. | Pour des modifications rapides sur beaucoup de produits. | N'oubliez pas d'enregistrer avec la même icône. |\n| Modifier plusieurs produits à la fois | La roue dentée, visible dès que vous avez coché des produits. Voir [Modifier plusieurs produits à la fois](meerdere-producten-aanpassen-scherm.md). | Pour appliquer la même modification à beaucoup de produits. | |\n| Set de produits | Une étiquette bleue après le nom d'un produit qui est un set. | Pour distinguer les sets des produits ordinaires. | |\n| Image | Colonne avec la photo du produit. | | Un produit a une photo. |\n| Nom d'affichage | Colonne avec le nom tel que le client le voit. | | |\n| Groupe de TVA | Colonne avec le groupe de TVA et le taux entre parenthèses. | | |\n| Catégorie | Colonne avec la catégorie. S'il y en a plusieurs, la première est suivie de trois points. | | |\n| Code EAN | Colonne avec le code-barres. | | |\n| Prix | Colonne avec le prix. | | |\n| Retour | Passe à la page précédente de la liste. | | |\n| Suivant | Passe à la page suivante de la liste. | | |\n| Aucune donnée trouvée. | Ce que vous voyez quand une liste est vide ou que rien ne correspond à votre recherche. | | |", "Questions associées": "- Où gérer mes produits ?\n- Pourquoi des onglets manquent-ils dans Caisse et produits ?\n- Quels onglets font partie de Caisse et produits ?", "Mots-clés": "caisse et produits, gérer les produits, onglets produits, ajouter un produit, liste de produits, gérer la carte", "Articles liés": "[Comment créer ou modifier un produit ?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse et produits", "gérer les produits", "onglets produits", "ajouter un produit", "liste de produits", "gérer la carte" ], "vragen": [ "Où gérer mes produits ?", "Pourquoi des onglets manquent-ils dans Caisse et produits ?", "Quels onglets font partie de Caisse et produits ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-product-venster-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-un-produit-ajouter-et-modifier-un-produit/", "kernAntwoord": "La fenêtre Produit est une fenêtre à étapes avec Précédent, Suivant et Enregistrer. La première page contient l'essentiel : nom, description, code EAN, prix, groupe de TVA et photo. Les pages suivantes (options, informations complémentaires, étiquettes, variantes, suppléments, allergènes) n'apparaissent que si vous les activez sur la page Éléments de ce produit.", "velden": { "Réponse": "La fenêtre Produit est une fenêtre à étapes avec Précédent, Suivant et Enregistrer. La première page contient l'essentiel : nom, description, code EAN, prix, groupe de TVA et photo. Les pages suivantes (options, informations complémentaires, étiquettes, variantes, suppléments, allergènes) n'apparaissent que si vous les activez sur la page Éléments de ce produit.", "Où le trouver": "Caisse et produits > bouton bleu plus > Produits (nouveau), ou cliquez sur un produit dans l'onglet Produits (modifier)", "Explication": "Si plusieurs langues sont activées, vous saisissez le nom et la description pour chaque langue ; la langue se trouve en haut à droite de la page. L'ordre dans la fenêtre est : Données de base, Prix et code-barres, Image, Catégories, (pour un produit de la catégorie de caisse Horeca, la page Réservation), Éléments de ce produit, puis uniquement les pages que vous avez activées. S'il n'y a rien à saisir à une étape, la fenêtre la saute. Pour un produit existant, Supprimer figure aussi en bas à gauche. Le stock d'un produit ne se règle pas ici mais dans l'onglet Stock ([Stock](voorraden-scherm.md)).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Données de base | Premier bloc : « Saisissez les informations principales du produit. Le nom et la description sont visibles lors de la réservation. » | Toujours. | |\n| Nom | « Saisissez un nom pour le produit. Le nom est visible lors de la réservation. » 50 caractères maximum (le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères). | Toujours. | Avec plusieurs langues, un nom par langue. |\n| Description | « Donnez une description au produit. La description est visible lors de la réservation. » 530 caractères maximum. | Pour une courte explication sur le produit. | Le même texte apparaît lors de la création d'une catégorie. |\n| Contenu | « Par exemple : sac de 2,5 kg ou 4 pièces de 100 grammes. Peut figurer sur la tuile produit de la boutique en ligne. » 200 caractères maximum, par langue. | Pour une taille d'emballage. | N'apparaît que pour la boutique en ligne. |\n| Marque | « La marque du produit. Peut figurer sur la tuile produit de la boutique en ligne. » 100 caractères maximum, uniquement pour la première langue. | Pour les produits de marque. | N'apparaît que pour la boutique en ligne. |\n| Référence article | « La référence article du fournisseur (pas le code EAN). Peut figurer sur la tuile produit de la boutique en ligne. » 50 caractères maximum. | Si vous travaillez avec les références de votre fournisseur. | N'apparaît que pour la boutique en ligne. |\n| Prix et code-barres | Deuxième bloc : « Définissez le prix, sélectionnez le groupe de TVA et ajoutez un code EAN. » | Toujours. | |\n| Code EAN | « Ajoutez le code EAN, afin qu'un scanner sur l'ordinateur portable ou le système de caisse puisse être connecté pour scanner l'article. » 20 caractères maximum. | Si vous travaillez avec un scanner. | Lors d'une importation, un produit existant est reconnu grâce au code EAN. |\n| Prix | « Saisissez le prix du produit. Il s'agit du prix par personne, TVA comprise. » | Toujours. | Si aucun moyen de paiement n'est encore configuré (Mollie), vous ne pouvez pas saisir de prix et la fenêtre affiche un message ATTENTION renvoyant aux paramètres de Mollie. |\n| Prix du produit associé | « Lorsque vous ajoutez ce produit comme produit associé à un autre produit, vous pouvez éventuellement proposer une remise. Vous pouvez ainsi, par exemple, proposer la boisson gazeuse à un prix réduit pour l'achat d'un hamburger. » | Si vous voulez proposer le produit en suggestion avec un autre produit. | N'apparaît que avec la fonction Produits associés. |\n| Groupe de TVA | Vous choisissez le groupe dont relève le produit ; le taux suit le groupe. À l'écran : « Sélectionnez le taux de TVA applicable au produit. » Au-dessus de la liste déroulante : « Choisissez le groupe de TVA » (pour un produit existant : « Sélectionnez le groupe de TVA »). | Toujours. | Créez d'abord les groupes manquants, voir [Groupe de TVA](btw-groep-venster.md). |\n| Fournisseur | « Chez quel fournisseur vous achetez ce produit. » | Si vous achetez auprès d'un fournisseur fixe. | N'apparaît que avec la fonction Fournisseurs. |\n| Quantité de commande | « Par combien de pièces vous commandez (par ex. un carton de 12). » Vous modifiez la quantité avec le moins et le plus ; vide signifie pas de quantité de commande. | Pour la suggestion de commande d'Achats. | N'apparaît que avec la fonction Achats. |\n| Services (plats) | « Dans quels services ce produit se trouve. Le premier (avec l'étoile) est le service par défaut : c'est celui que reçoit l'article lorsqu'il est enregistré en caisse. » | Pour placer un produit dans un service de votre menu. | Uniquement avec la fonction Services (plats). Voir [Services (plats)](gangen-scherm.md). |\n| Stock minimum | « Indiquez le stock minimum pour le produit. Si le stock descend sous la quantité minimale, le produit est signalé pour en racheter. » Vous modifiez la quantité avec le moins et le plus. | Si vous voulez qu'Achats signale un manque. | N'apparaît que si le stock de ce produit est activé. |\n| Image | Bloc pour la photo du produit : « Ajoutez une image du produit. Cela aide à reconnaître facilement le produit. » La photo se trouve dans le cadre ; avec la croix (Supprimer) vous la retirez. | Pour reconnaître le produit en caisse et dans la boutique en ligne. | Un produit a une photo. |\n| Catégories | « Sélectionnez la catégorie dans laquelle ce produit peut être placé. Il peut y en avoir plusieurs. » Vous choisissez parmi les tuiles de vos catégories. | Toujours, pour que le produit apparaisse en caisse là où vous l'attendez. | Vous créez une nouvelle catégorie dans l'onglet Catégories. |\n| Réservation | Page avec : « Comment les clients choisissent ce produit lors d'une réservation. Uniquement pour les produits de la catégorie Horeca. » Avec Disponible en ligne, un prix (vide = le prix habituel) et les types de réservation. | Pour les produits que les clients choisissent lors d'une réservation. | Uniquement pour un produit de la catégorie de caisse Horeca. |\n| Éléments de ce produit | Page avec des questions Oui/Non : « Activez ce que vous voulez renseigner pour ce produit. Ce qui est désactivé est sauté lors de la saisie. » | Sur chaque produit, pour choisir les pages suivantes. | |\n| Ajouter des options de produit ? | « Si oui, vous définissez ensuite ce que le client peut choisir : suppléments, variantes, un set ou des produits associés. Si non, le produit va dans le panier en un seul geste. » | Si le client doit choisir quelque chose. | Non est le choix par défaut. Oui signifie qu'il y a des options. |\n| Afficher des informations complémentaires | « Il peut être utile d'afficher des informations complémentaires pour un produit. Si vous souhaitez les renseigner, cliquez sur oui. » | Pour les ingrédients ou l'origine. | Uniquement avec la fonction Boutique en ligne. |\n| S'agit-il d'une carte cadeau ? | « Une carte cadeau n'est pas un chiffre d'affaires mais une dette : aucune TVA ne s'y applique et le montant ne compte que lorsque la carte est utilisée. » | Si vous vendez des cartes cadeaux avec ce produit. | Uniquement avec la fonction Cartes cadeaux. Voir [Cartes cadeaux](cadeaukaarten-scherm.md). |\n| Ajouter des suppléments au produit | « Si vous souhaitez ajouter des options de produit / suppléments au produit, cliquez sur oui » | Pour les sauces, les garnitures ou les tailles. | Uniquement avec la fonction Suppléments. |\n| Afficher les variantes de produit ? | « Si cette option est activée, les clients peuvent choisir une variante (par exemple la taille). Le prix de base et l'EAN sont gérés par option de variante. » | Pour un produit en plusieurs tailles ou couleurs. | Uniquement avec la fonction Variantes de produit. |\n| Afficher les produits associés | « Ce produit a-t-il des « produits associés » ou voulez-vous composer un menu ? Cliquez alors sur oui. » | Pour une suggestion ou un menu. | Uniquement avec la fonction Produits associés. |\n| Afficher les étiquettes et les tags | « Si vous souhaitez ajouter une étiquette ou des tags au produit, cliquez sur oui. » | Pour une mention à côté de la photo. | Uniquement avec la fonction Boutique en ligne. |\n| Afficher les allergènes et les contaminations croisées (NVWA) | « Vous pouvez indiquer ici, pour chaque produit, s'il contient par exemple des traces de fruits à coque, ou s'il est « vegan » ou « Halal ». » | Pour un produit de restauration ou une denrée alimentaire. | Uniquement avec la fonction Allergènes (NVWA), et pas avec une caisse gratuite pour le commerce de détail ou les soins. Voir [Allergènes](../faq/allergenen-bij-een-product.md). |\n| Informations complémentaires | Page avec trois champs personnalisés : « Trois champs personnalisés. Ils figurent sur le produit en caisse et dans la boutique en ligne. » | Si vous avez mis Afficher des informations complémentaires sur Oui. | |\n| Informations complémentaires 1 | « Saisissez ici des informations complémentaires sur le produit, comme les ingrédients. Les informations sont visibles sur le widget. Trois champs d'informations complémentaires peuvent être renseignés. » Avec un Titre et une Description. | Pour les ingrédients ou l'origine. | Il y a trois champs, par langue. |\n| Informations supplémentaires 2 | Le deuxième champ, avec son propre Titre et sa propre Description. | Idem. | |\n| Informations supplémentaires 3 | Le troisième champ, avec son propre Titre et sa propre Description. | Idem. | |\n| Étiquettes et tags | Page : « Avec cela, vous regroupez les produits et vous les retrouvez. » | Si vous avez mis Afficher les étiquettes et les tags sur Oui. | |\n| Étiquette | « Donnez une étiquette au produit. L'étiquette se place en haut à gauche de l'image du produit. Une seule étiquette peut être ajoutée au maximum. » | Pour une mention comme Nouveau ou Végétarien. | Vous pouvez créer une nouvelle étiquette directement ici : Créer un nouveau label. |\n| Tag 1 | « Donnez un tag au produit. Le tag se place en bas à gauche de l'image du produit. Trois tags peuvent être ajoutés au maximum. » | Pour une caractéristique. | Vous créez de nouveaux tags avec Création de balises. |\n| Tag 2 | Le deuxième tag, avec la même explication. | | |\n| Tag 3 | Le troisième tag, avec la même explication. | | |\n| Choisissez une option de produit | Liste déroulante avec vos groupes de variantes. Si vous en choisissez un, un tableau apparaît avec Taille/nom, Code EAN, Prix et Actif pour chaque option. | Pour un produit en plusieurs tailles. | Voir [Variantes de produit](productvarianten-scherm.md). |\n| Options | Titre de la page avec les choix de variantes dans la fenêtre de création d'un nouveau produit : « Choix que le client peut faire pour cet article. » | | |\n| Nombre de jetons | Page Jetons : « Combien de jetons coûte cet article. Si vous le laissez vide, il ne peut pas être choisi en caisse. » | Si vous travaillez avec des jetons. | Uniquement avec la fonction Payer avec des jetons. |\n| Suppléments | Pour chaque produit, trois rangées de choix de suppléments. Vous pouvez donner à chaque rangée son propre titre. Lors de la création d'un produit, vous voyez Option 1, Option 2 et Option 3, avec le plus pour créer directement des suppléments. | Par exemple pour la sauce, la garniture et la taille en trois rangées. | Voir [Suppléments](supplementen-scherm.md). |\n| Règles de choix | Pour chaque rangée de suppléments : « Déterminez si le client doit choisir quelque chose ici, et s'il peut en cocher plusieurs. » | Pour chaque rangée de suppléments. | |\n| Choix obligatoire | « Indiquez si, lors de la commande de ce produit, un choix obligatoire doit être fait parmi l'un des suppléments associés. Cela ne vaut que pour la rangée de suppléments concernée. » | Si le client doit choisir dans la rangée. | |\n| Choix multiples possibles | « Indiquez si, lors de la commande de ce produit, plusieurs suppléments peuvent être choisis. Cela ne vaut que pour la rangée de suppléments concernée. » Pour les produits associés : « Indiquez si le client peut choisir plusieurs produits associés lors de la commande du produit. Les produits associés peuvent eux-mêmes être associés produit par produit. » | Si le client peut cocher plus d'un choix. | |\n| Sélection de produits associés | « Indiquez si le client peut aussi choisir un produit associé lors de la commande du produit. Les produits associés peuvent eux-mêmes être associés produit par produit. » | Pour les Produits associés. | |\n| Comment le client choisit | Bloc sous les produits associés : « Le client peut-il en choisir un lors de la commande, et peut-il en enregistrer plusieurs ? » | Pour les Produits associés. | |\n| Combien de niveaux ? | « Le nombre de produits dans le set. » Vous choisissez entre 2 et 5. | Uniquement pour un set de produits. | Vous créez un set avec Set de produits, voir [Set de produits](productset-venster-scherm.md). |\n| Allergènes | Page : « Ce que contient ce produit. Le client le voit lors de la commande. » | Si vous avez mis Afficher les allergènes et les contaminations croisées (NVWA) sur Oui. | |\n| Complet | « Indiquez si le produit est épuisé. Le produit n'est alors plus affiché pour le client. » | Pour bloquer temporairement un produit. | Pour une modification rapide : utilisez Stock. |\n| Matériel actif | « Indiquez si le produit a un stock actif. Avec un stock actif, le produit est automatiquement marqué comme épuisé lorsque le stock est épuisé. Il ne peut alors plus être commandé. » | Pour suivre le stock. | Par produit, vous le réglez dans Stock. |\n| Actif | Colonne du tableau des variantes : une case à cocher par variante. Si elle est décochée, cette variante ne peut pas être choisie. | Pour retirer temporairement une taille. | Vous désactivez tout le produit avec Désactiver dans le menu Actions de la liste des produits. |\n| Précédent | Retour à la page précédente. | | |\n| Suivant | Vers la page suivante. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le produit. | Sur la dernière page. | |\n| Supprimer | Supprime le produit (pour un produit existant). | | |", "Questions associées": "- Pourquoi ne vois-je pas de page pour les variantes ou les suppléments sur mon produit ?\n- Comment obtenir plus d'options lors de la création d'un produit ?\n- Quels champs figurent sur la première page d'un produit ?", "Mots-clés": "ajouter un produit, modifier un produit, fenêtre produit, éléments de ce produit, code EAN, groupe de TVA produit, suppléments produit", "Articles liés": "[Comment créer ou modifier un produit ?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?](kassa-en-producten-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un produit", "modifier un produit", "fenêtre produit", "éléments de ce produit", "code EAN", "groupe de TVA produit", "suppléments produit" ], "vragen": [ "Pourquoi ne vois-je pas de page pour les variantes ou les suppléments sur mon produit ?", "Comment obtenir plus d'options lors de la création d'un produit ?", "Quels champs figurent sur la première page d'un produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-meerdere-producten-aanpassen-scherm", "type": 6, "titel": "Comment modifier plusieurs produits à la fois (Modifier plusieurs produits à la fois) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-modifier-plusieurs-produits-a-la-fois-modifier-plusieurs-produits-a-la-fois/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Produits, vous passez la liste en mode modification avec le crayon (Édit), vous cochez les produits et vous choisissez avec la roue dentée quelle propriété modifier pour tous. Vous pouvez modifier cinq choses en une fois : Matériel actif et Stock minimum, Complet, Fournisseur, Groupe de TVA et la question de savoir si vous voulez ajouter des options.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Produits, vous passez la liste en mode modification avec le crayon (Édit), vous cochez les produits et vous choisissez avec la roue dentée quelle propriété modifier pour tous. Vous pouvez modifier cinq choses en une fois : Matériel actif et Stock minimum, Complet, Fournisseur, Groupe de TVA et la question de savoir si vous voulez ajouter des options.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Produits > crayon > cocher les produits > roue dentée (Modifier plusieurs produits à la fois)", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet Produits et cliquez sur le crayon (Édit). Des cases à cocher apparaissent pour les produits.\n- **Étape 2.** Cochez les produits. Dès qu'au moins un produit est coché, la roue dentée apparaît.\n- **Étape 3.** Cliquez sur la roue dentée et choisissez l'une des cinq lignes. La fenêtre Modifier plusieurs produits à la fois s'ouvre avec ce seul champ.\n- **Étape 4.** Saisissez la valeur et cliquez sur Enregistrer. La liste est ensuite actualisée.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Modifier plusieurs produits à la fois | Titre de la fenêtre et texte de la roue dentée. | Pour appliquer la même modification à plusieurs produits. | La fenêtre s'ouvre avec un champ à la fois. |\n| Matériel actif | « Indiquez si le produit a un stock actif. Avec un stock actif, le produit est automatiquement marqué comme épuisé lorsque le stock est épuisé. Il ne peut alors plus être commandé. » Vous choisissez Oui ou Non. | Pour activer ou désactiver le suivi du stock pour beaucoup de produits à la fois. | Par produit, vous pouvez aussi le régler dans l'onglet Stock. |\n| Stock minimum | « Indiquez le stock minimum pour le produit. Si le stock descend sous la quantité minimale, le produit est signalé pour en racheter. » Vous saisissez une quantité. | Pour fixer d'un coup un seuil minimal pour beaucoup de produits. | Le champ n'est accessible que si Matériel actif est sur Oui. |\n| Complet | « Indiquez si le produit est épuisé. Le produit n'est alors plus affiché pour le client. » Vous choisissez Oui ou Non. | Pour bloquer ou libérer d'un coup un groupe de produits. | |\n| Fournisseur | Vous choisissez un fournisseur dans la liste. Tous les produits cochés sont associés à ce fournisseur. | Pour organiser vos achats. | |\n| Groupe de TVA | « Choisissez le groupe de TVA » Vous choisissez le groupe sous Choisissez un groupe de TVA. | Si vous modifiez vos groupes de TVA ou si un groupe était erroné. | Créez d'abord les groupes manquants, voir [Groupe de TVA](btw-groep-venster.md). |\n| Ajouter des options de produit ? | « Si oui, vous définissez ensuite ce que le client peut choisir : suppléments, variantes, un set ou des produits associés. Si non, le produit va dans le panier en un seul geste. » | Pour activer ou désactiver les options d'un coup sur beaucoup de produits. | Oui signifie qu'il y a des options. |\n| Oui | Réponse à une question Oui/Non. | | |\n| Non | Réponse à une question Oui/Non. | | |\n| Enregistrer | Applique la modification à tous les produits cochés. | | |", "Questions associées": "- Comment modifier la TVA de beaucoup de produits à la fois ?\n- Comment marquer plusieurs produits comme épuisés en même temps ?\n- Comment changer le fournisseur de plusieurs produits en une seule fois ?\n- Quelles choses puis-je modifier en masse sur les produits ?", "Mots-clés": "modifier plusieurs produits à la fois, modification en masse, mise à jour groupée des produits, changer le groupe de TVA de tous les produits, fournisseur pour beaucoup de produits, marquer comme épuisé", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?](kassa-en-producten-scherm.md), [Comment suivre le stock de mes produits ?](../faq/voorraad-bijhouden.md)" }, "trefwoorden": [ "modifier plusieurs produits à la fois", "modification en masse", "mise à jour groupée des produits", "changer le groupe de TVA de tous les produits", "fournisseur pour beaucoup de produits", "marquer comme épuisé" ], "vragen": [ "Comment modifier la TVA de beaucoup de produits à la fois ?", "Comment marquer plusieurs produits comme épuisés en même temps ?", "Comment changer le fournisseur de plusieurs produits en une seule fois ?", "Quelles choses puis-je modifier en masse sur les produits ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-categorieen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour une catégorie (Ajouter et modifier des catégories) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-une-categorie-ajouter-et-modifier-des-categories/", "kernAntwoord": "Une catégorie est un groupe de produits de votre carte, comme Boissons ou Plats principaux. Vous les gérez dans l'onglet Catégories de Caisse et produits. Une catégorie a un nom, une description, une image et les produits qui lui appartiennent.", "velden": { "Réponse": "Une catégorie est un groupe de produits de votre carte, comme Boissons ou Plats principaux. Vous les gérez dans l'onglet Catégories de Caisse et produits. Une catégorie a un nom, une description, une image et les produits qui lui appartiennent.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Catégories (`/Webshop`), nouvelle catégorie via le bouton bleu plus > Catégories", "Explication": "La fenêtre Catégories comporte deux pages. Sur la première, vous saisissez le nom, la description et l'image ; sur la deuxième, vous choisissez les produits qui appartiennent à la catégorie. Un produit peut figurer dans plusieurs catégories. En caisse, vous reconnaissez une catégorie à son image. Si vous modifiez une catégorie existante, Supprimer figure aussi en bas à gauche.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Catégories | Titre de la fenêtre et de l'onglet. À l'écran, au-dessus de la fenêtre : « Modifiez une catégorie. Saisissez le nom et une courte description, afin de pouvoir y rattacher des produits. » | Toujours. | |\n| Données de base | Premier bloc : « Saisissez les informations principales de la catégorie. Le nom est visible en caisse et lors de la réservation. » | Toujours. | |\n| Nom | « Saisissez un nom pour la catégorie. Le nom est visible lors de la réservation. » 50 caractères maximum ; le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | Avec plusieurs langues, un nom par langue. |\n| Description | « Donnez une description à la catégorie. La description est visible lors de la réservation. » 530 caractères maximum. | Pour une courte explication. | |\n| Image | Bloc pour la photo : « Ajoutez une image. Cela aide à reconnaître facilement la catégorie. » Au-dessus de la fenêtre, il est aussi indiqué : « Choisissez une image, afin que la catégorie soit reconnaissable en caisse. » | Pour reconnaître la catégorie en caisse. | Avec la croix, vous retirez la photo. |\n| Produits | Deuxième page : « Indiquez quels produits appartiennent à cette catégorie. » Vous choisissez parmi des tuiles, avec un champ de recherche et un filtre de catégorie. | Pour rattacher des produits à la catégorie. | |\n| Produit | Dans la fenêtre de création d'une catégorie, il est indiqué : « Ajoutez directement un nouveau produit avec le bouton plus. » | Si le produit n'existe pas encore. | |\n| Produits choisis | Bloc avec ce que vous avez déjà choisi : « Cela figurera bientôt sous la catégorie. Avec la croix, vous retirez de nouveau un produit. » | | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer un fichier Excel de catégories. | Pour créer beaucoup de catégories en une fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier. | | |\n| Exporter les catégories | Télécharge vos catégories sous forme de fichier Excel. | Comme base pour une importation. | |\n| Liste des catégories | Colonnes Image et Nom, avec le menu Actions au bout de chaque ligne. À l'écran : « Consultez ici toutes les catégories. Ajoutez-en de nouvelles avec le bouton Ajouter. Saisissez le nom et la description, ajoutez une image, et associez tous les produits à une catégorie. » | | |\n| Précédent | Ferme la fenêtre ou revient d'une page. | | |\n| Suivant | Vers la page avec les produits. | | |\n| Enregistrer | Enregistre la catégorie. | | |\n| Supprimer | Marque la catégorie comme supprimée et inactive. Les produits eux-mêmes sont conservés. | Si vous n'utilisez plus une catégorie. | |", "Questions associées": "- Que puis-je paramétrer pour une catégorie ?\n- Où gérer l'organisation de ma carte ?\n- Comment modifier le nom ou l'image d'une catégorie ?", "Mots-clés": "ajouter une catégorie, catégories caisse, groupe de produits carte, image de catégorie, classer les produits", "Articles liés": "[Comment créer des catégories et classer mes produits ?](../faq/categorieen-maken.md), [Que peut-on paramétrer pour les sous-catégories ?](subcategorieen-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter une catégorie", "catégories caisse", "groupe de produits carte", "image de catégorie", "classer les produits" ], "vragen": [ "Que puis-je paramétrer pour une catégorie ?", "Où gérer l'organisation de ma carte ?", "Comment modifier le nom ou l'image d'une catégorie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-subcategorieen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les sous-catégories ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-sous-categories/", "kernAntwoord": "Une sous-catégorie est un niveau intermédiaire sous vos catégories, comme Téléphone › Samsung. Vous la créez une fois et vous cochez les catégories principales dont elle dépend. La fonction Sous-catégories coûte 5 € par mois (hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Une sous-catégorie est un niveau intermédiaire sous vos catégories, comme Téléphone › Samsung. Vous la créez une fois et vous cochez les catégories principales dont elle dépend. La fonction Sous-catégories coûte 5 € par mois (hors TVA).", "Où le trouver": "Caisse et produits > Sous-catégories (`/Subcategorieen`), nouvelle avec le bouton Créer", "Explication": "En caisse, après une catégorie principale, vous voyez d'abord les sous-catégories sous forme de tuiles, puis les produits. Dans la fenêtre, vous choisissez pour chaque catégorie principale quels produits relèvent de la sous-catégorie. Ces produits figurent aussi normalement dans la catégorie principale. Chaque combinaison de catégorie principale et de sous-catégorie (comme Téléphone › Samsung) reçoit son propre numéro.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Sous-catégories | Titre de l'onglet et de la fenêtre. À l'écran : « Un niveau intermédiaire sous vos catégories, comme Téléphone › Samsung. Créez une sous-catégorie une seule fois et cochez les catégories principales dont elle dépend. En caisse, après une catégorie principale, vous voyez d'abord les sous-catégories. » | Pour une carte avec beaucoup de produits par catégorie. | Coûte 5 € par mois. |\n| Créer | Le bouton en haut à droite de l'onglet qui ouvre la fenêtre. | Pour créer une sous-catégorie. | |\n| Sous-catégorie | Premier bloc de la fenêtre : « Par exemple Samsung, sous Téléphone et sous Coques. » Au-dessus de la fenêtre : « Une sous-catégorie, sous une ou plusieurs catégories principales. » | | |\n| Nom | Le nom de la sous-catégorie, 100 caractères maximum. Le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | Les caractères › et > ne sont pas autorisés dans le nom : ils figurent déjà entre la catégorie principale et la sous-catégorie. |\n| Catégories principales | « Cochez la ou les catégories dont dépend cette sous-catégorie. Chaque combinaison reçoit son propre numéro. » | Toujours ; choisissez-en au moins une. | Si vous n'avez pas encore de catégorie, il est indiqué : Créez d'abord une catégorie. |\n| Produits | Pour chaque catégorie principale cochée apparaît un bloc avec les produits (Choisissez des produits). Au-dessus du bloc figure le numéro de la combinaison. | Pour rattacher les produits à la sous-catégorie. | |\n| 1 produit | Le nombre de produits d'une combinaison, dans l'aperçu. | | |\n| Enregistrer | Enregistre la sous-catégorie. | | |\n| Supprimer | Demande d'abord Supprimer la sous-catégorie ? et indique : Les produits restent dans la catégorie principale. | | |\n| Annuler | Ferme la question sans supprimer. | | |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Donnez un nom à la sous-catégorie. | Le champ du nom est vide. | Saisissez un nom. |\n| Cochez au moins une catégorie principale. | Aucune catégorie principale n'est choisie. | Cochez une catégorie. |\n| Les caractères › et > ne doivent pas figurer dans le nom ; ils figurent déjà entre la catégorie principale et la sous-catégorie. | Vous avez saisi l'un de ces caractères dans le nom. | Supprimez le caractère. |\n| Il existe déjà une sous-catégorie portant ce nom. Cochez-y la catégorie principale. | Une sous-catégorie portant ce nom existe déjà. | Ouvrez la sous-catégorie existante et cochez-y la catégorie principale supplémentaire. |\n| Cette sous-catégorie n'existe pas (ou plus). | La sous-catégorie a été supprimée entre-temps. | Actualisez l'écran. |", "Questions associées": "- Comment associer une sous-catégorie à plusieurs catégories principales ?\n- Où créer une sous-catégorie ?\n- Combien coûte la fonction sous-catégories par mois ?", "Mots-clés": "sous-catégorie, sous-catégories, niveau intermédiaire de catégorie, téléphone samsung, catégorie sous une catégorie", "Articles liés": "[Que sont les sous-catégories et comment les créer ?](../faq/subcategorieen.md), [Que peut-on paramétrer pour une catégorie ?](categorieen-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "sous-catégorie", "sous-catégories", "niveau intermédiaire de catégorie", "téléphone samsung", "catégorie sous une catégorie" ], "vragen": [ "Comment associer une sous-catégorie à plusieurs catégories principales ?", "Où créer une sous-catégorie ?", "Combien coûte la fonction sous-catégories par mois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-supplementen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les suppléments ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-supplements/", "kernAntwoord": "Un supplément est un choix supplémentaire que le client reçoit pour un produit, comme une taille ou une garniture en plus, avec son propre prix ou gratuit. Vous les gérez dans l'onglet Suppléments de Caisse et produits, puis vous les associez à un produit. La fonction Suppléments est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Un supplément est un choix supplémentaire que le client reçoit pour un produit, comme une taille ou une garniture en plus, avec son propre prix ou gratuit. Vous les gérez dans l'onglet Suppléments de Caisse et produits, puis vous les associez à un produit. La fonction Suppléments est gratuite.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Suppléments (`/Webshop`), nouveau via le bouton bleu plus > Suppléments", "Explication": "La fenêtre comporte une page avec deux blocs : Données de base et Prix et TVA. Vous associez des suppléments à un produit sur la page Suppléments de la fenêtre produit : jusqu'à trois rangées par produit, chacune avec ses propres Règles de choix. Voir [Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?](../faq/supplementen-bij-een-product.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Suppléments | Titre de l'onglet et de la fenêtre. À l'écran : « Les suppléments sont des options supplémentaires que vous pouvez proposer avec le produit. Pensez par exemple à petit, moyen ou grand, ou à de la tomate, de la salade ou de la mayonnaise en plus. Vous pouvez ajouter 3 niveaux de suppléments au total et y associer un prix. » | Toujours. | |\n| Données de base | Premier bloc : « Le nom figure en caisse et sur le ticket. Gardez-le court. » Au-dessus de la fenêtre : « Créez un supplément : un choix que le client reçoit avec un plat. » | Toujours. | |\n| Nom | « Saisissez un nom pour le supplément. Le nom est visible pendant la commande. » | Toujours. | Avec plusieurs langues, un nom par langue. |\n| Prix et TVA | Deuxième bloc : « Ce que coûte le supplément en plus du plat, et sous quel groupe de TVA il tombe. » Au-dessus de la fenêtre : « Saisissez le nom et le prix et choisissez le groupe de TVA. » | Toujours. | |\n| Prix | « Indiquez le coût supplémentaire de ce supplément. Le supplément peut aussi être gratuit. » | Toujours. | |\n| Groupe de TVA | « Choisissez le groupe de TVA » Vous choisissez parmi vos groupes sous Choisissez un groupe de TVA. | Toujours. | Voir [Groupe de TVA](btw-groep-venster.md). |\n| Complet | « Indiquez si le supplément est épuisé. Le supplément n'est alors plus affiché pour le client. » Vous choisissez Oui ou Non. | Si un supplément est temporairement épuisé. | |\n| Oui | Le supplément est épuisé. | | |\n| Non | Le supplément peut être choisi. | | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer des suppléments avec un fichier Excel. | Pour beaucoup de suppléments à la fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier, aussi pour Associations par produit. | | |\n| Associations par produit | Une importation et une exportation à part : quel supplément appartient à quel produit. | Pour définir d'un coup les associations de beaucoup de produits. | Une cellule vide laisse en place les associations existantes de ce type. |\n| Coûts supplémentaires | Colonne de la liste avec le prix du supplément. | | |\n| Nom (liste) | Colonne de la liste. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le supplément. | | |\n| Précédent | Ferme la fenêtre. | | |\n| Supprimer | Supprime le supplément (demande : Retirer le complément). | | |", "Questions associées": "- Où créer des suppléments comme une garniture en plus ou une taille ?\n- Un supplément peut-il être gratuit ou avoir son propre prix ?\n- Comment associer un supplément à un produit ?", "Mots-clés": "suppléments, garniture en plus, choix supplémentaire pour un produit, choisir la taille, sauce pour un plat, prix du supplément", "Articles liés": "[Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?](../faq/supplementen-bij-een-product.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "suppléments", "garniture en plus", "choix supplémentaire pour un produit", "choisir la taille", "sauce pour un plat", "prix du supplément" ], "vragen": [ "Où créer des suppléments comme une garniture en plus ou une taille ?", "Un supplément peut-il être gratuit ou avoir son propre prix ?", "Comment associer un supplément à un produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-productvarianten-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les variantes de produit ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-variantes-de-produit/", "kernAntwoord": "Un groupe de variantes de produit est une courte liste d'options d'un même produit, comme les tailles S, M et L. Vous créez le groupe une fois dans l'onglet Variantes de produit et vous le choisissez ensuite pour un produit. La fonction Variantes de produit est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Un groupe de variantes de produit est une courte liste d'options d'un même produit, comme les tailles S, M et L. Vous créez le groupe une fois dans l'onglet Variantes de produit et vous le choisissez ensuite pour un produit. La fonction Variantes de produit est gratuite.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Variantes de produit (`/Webshop`), nouveau via le bouton bleu plus > Variantes de produit", "Explication": "Dans la fenêtre, vous donnez un nom au groupe, vous choisissez combien d'options il contient et vous donnez un nom à chaque option. Ensuite, vous indiquez si toutes les options ont le même prix et si elles ont leur propre code EAN. Pour le produit, vous choisissez le groupe, et un tableau apparaît dans lequel vous saisissez pour chaque option le Code EAN et le Prix et où vous pouvez désactiver une option sous Actif.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Variantes de produit | Titre de l'onglet et de la fenêtre. À l'écran : « Gérez ici les groupes de variantes de produit, comme les tailles. Donnez à chaque groupe un nom clair, afin de le retrouver facilement lors de la configuration des produits. » | Pour les produits en plusieurs tailles ou parfums. | |\n| Variantes | Bloc de la fenêtre : « Tailles, parfums ou autres choix d'un même produit. » | | |\n| Nom | Le nom du groupe, 15 caractères maximum. Le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Par exemple Taille. | Gardez le nom court. |\n| Nombre d'options | Combien d'options contient le groupe. Vous le modifiez avec le moins et le plus ; il peut y en avoir 50 au maximum. | Toujours. | |\n| Nom 1 | Chaque option reçoit son propre nom, 50 caractères maximum (Nom 1, Nom 2 et ainsi de suite). | Par exemple S, M et L. | |\n| Toutes les options ont-elles le même prix ? | « Si toutes les options coûtent la même chose, le prix du produit s'applique. Choisissez non si, par exemple, une grande taille est plus chère ; vous saisissez alors un prix par option. » Vous choisissez Oui ou Non. | Toujours. | Avec Non, vous saisissez le prix de chaque option sur le produit. |\n| Tous les produits ont-ils un code EAN ? | « Si chaque option a son propre code-barres, choisissez oui. Vous saisissez ce code pour chaque option sur le produit. » Vous choisissez Oui ou Non. | Si vous travaillez avec un scanner. | |\n| Choisissez une option de produit | Sur le produit : la liste déroulante avec vos groupes. | | |\n| Taille/nom | Première colonne du tableau sur le produit. | | |\n| Code EAN | Colonne du tableau sur le produit, par option. | | |\n| Prix | Colonne du tableau sur le produit, par option. | | |\n| Actif | Colonne du tableau sur le produit : une case à cocher par option. | Pour désactiver temporairement une taille. | |\n| Options | Dans la liste figure, pour chaque groupe, le nombre d'options. | | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer des groupes de variantes avec un fichier Excel. | Pour beaucoup de groupes à la fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier. | | |\n| Export | Télécharge les groupes de variantes sous forme de fichier Excel. | Comme base pour une importation. | |\n| Enregistrer | Enregistre le groupe. | | |\n| Supprimer | Supprime le groupe. | | |", "Questions associées": "- Où créer un groupe de variantes comme les tailles S, M et L ?\n- Puis-je utiliser un groupe de variantes pour plusieurs produits ?\n- Comment gérer mes variantes ?", "Mots-clés": "variantes de produit, tailles, couleurs, groupe de variantes, prix de variante, EAN de variante", "Articles liés": "[Comment créer des variantes de produit, comme des tailles ou des couleurs ?](../faq/productvarianten.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "variantes de produit", "tailles", "couleurs", "groupe de variantes", "prix de variante", "EAN de variante" ], "vragen": [ "Où créer un groupe de variantes comme les tailles S, M et L ?", "Puis-je utiliser un groupe de variantes pour plusieurs produits ?", "Comment gérer mes variantes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-productset-venster-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour un set de produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-un-set-de-produits/", "kernAntwoord": "Un set de produits est un menu fixe à prix fixe, par exemple un Menu enfant. Le client choisit un produit par niveau et paie toujours le prix du set. La fonction Set de produits est gratuite. Vous créez un set via le bouton bleu plus > Set de produits.", "velden": { "Réponse": "Un set de produits est un menu fixe à prix fixe, par exemple un Menu enfant. Le client choisit un produit par niveau et paie toujours le prix du set. La fonction Set de produits est gratuite. Vous créez un set via le bouton bleu plus > Set de produits.", "Où le trouver": "Caisse et produits > bouton bleu plus > Set de produits (`/Webshop`) ; vous ouvrez un set existant dans l'onglet Produits, où il porte une étiquette bleue Set de produits", "Explication": "La fenêtre comporte des étapes : Données de base et Image, Niveaux et prix, Catégories, puis une page par niveau sur laquelle vous choisissez les produits que le client peut choisir dans ce niveau. Le prix du set est réparti entre les niveaux, de sorte que chaque article conserve son propre taux de TVA dans la clôture de journée. Ce que le client a choisi figure sur le ticket.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Set de produits | Titre de la fenêtre et étiquette bleue dans la liste. À l'écran : « Un menu fixe à prix fixe. Le client choisit un produit par niveau ; ce qu'il choisit ne change pas le prix. » | Pour les menus et les formules. | |\n| Données de base | Premier bloc : « Le nom et le code-barres du set lui-même. C'est ce qui figurera sur le ticket et en caisse. » | Toujours. | |\n| Nom | « Tel que le client le voit, par exemple Menu enfant. » 50 caractères maximum ; le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | |\n| Code EAN | « Le code-barres du set. Peut rester vide. » | Si vous voulez scanner le set. | |\n| Image | Bloc : « La photo sur la tuile du set, en caisse et dans la boutique en ligne. » | Pour reconnaître le set en caisse. | |\n| Niveaux et prix | Deuxième bloc : « De combien de produits se compose le set, et combien coûte l'ensemble. » | Toujours. | |\n| Nombre de niveaux | « Un niveau est un choix que fait le client. Un sandwich, des frites et une boisson font trois niveaux. » Vous le modifiez avec le moins et le plus, entre 2 et 5. | Toujours. | Pour chaque niveau, vous choisissez ensuite des produits. |\n| Prix total de la formule | « Ce que le client paie pour l'ensemble du set, quoi qu'il choisisse. » | Toujours. | |\n| TVA | « Un set ne demande pas de groupe de TVA. Un sandwich et une bière relèvent de taux différents, et un groupe pour l'ensemble comptabiliserait toujours l'un des deux de manière erronée. Le prix du set est réparti entre les niveaux, de sorte que chaque article conserve son propre taux dans la clôture de journée. » | | Vous ne choisissez donc pas de groupe de TVA pour un set. |\n| Catégories | Page où vous choisissez dans quelles catégories le set figure. Sans catégorie, il s'affiche : Choisissez au moins une catégorie, sinon le set ne figure nulle part en caisse. | Toujours. | |\n| Produits par niveau | Pour chaque niveau, une page avec les produits parmi lesquels le client choisit. Sans produit, il s'affiche : Choisissez au moins un produit pour ce niveau. | Pour chaque niveau. | Vous ne pouvez choisir que des produits actifs, et aucun autre set : un set dans un set n'est pas possible. |\n| Précédent | Retour à la page précédente, ou fermeture de la fenêtre sur la première page. | | |\n| Suivant | Vers la page suivante. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le set sur la dernière page. | | |\n| Supprimer | Supprime le set. | | |", "Questions associées": "- Comment créer un menu enfant à prix fixe ?\n- Comment reconnaître un set de produits dans la liste des produits ?\n- Où trouver un set de produits existant ?", "Mots-clés": "set de produits, menu à prix fixe, menu enfant, combinaison de produits, niveaux du set, vendre une formule", "Articles liés": "[Comment vendre un menu ou une formule à prix fixe (set de produits) ?](../faq/productset-menu-vaste-prijs.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "set de produits", "menu à prix fixe", "menu enfant", "combinaison de produits", "niveaux du set", "vendre une formule" ], "vragen": [ "Comment créer un menu enfant à prix fixe ?", "Comment reconnaître un set de produits dans la liste des produits ?", "Où trouver un set de produits existant ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-labels-en-tags-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les étiquettes et les tags ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-etiquettes-et-les-tags/", "kernAntwoord": "Une étiquette ou un tag est une petite mention à côté de la photo d'un produit, comme Nouveau ou Végétarien. Une étiquette se place en haut à gauche de la photo, un tag en bas à gauche. Par produit, vous pouvez choisir une étiquette et trois tags. Vous les gérez dans l'onglet Étiquettes et tags.", "velden": { "Réponse": "Une étiquette ou un tag est une petite mention à côté de la photo d'un produit, comme Nouveau ou Végétarien. Une étiquette se place en haut à gauche de la photo, un tag en bas à gauche. Par produit, vous pouvez choisir une étiquette et trois tags. Vous les gérez dans l'onglet Étiquettes et tags.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Étiquettes et tags (`/Webshop`), nouveau via le bouton bleu plus > Étiquettes et tags", "Explication": "L'onglet Étiquettes et tags n'apparaît que si vous avez activé la fonction Boutique en ligne, car ces mentions figurent sur les tuiles du widget. Dans la fenêtre, vous choisissez d'abord s'il s'agit d'une étiquette ou d'un tag, vous saisissez le nom et les couleurs et vous indiquez où elle est visible. Ensuite, vous la choisissez sur le produit, à la page Étiquettes et tags.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Étiquettes et tags | Titre de l'onglet. À l'écran : « Consultez ici toutes les étiquettes et tous les tags. Ajoutez-en de nouveaux avec le bouton Ajouter, ou modifiez la visibilité depuis l'aperçu. Vous pouvez ajouter une étiquette et trois tags par produit, afin d'afficher rapidement au client les informations importantes sur le produit. » | | |\n| Étiquette | Premier choix de la fenêtre : « Une mention à côté d'un article, par exemple végétarien ou nouveau. Le client la voit sur la tuile dans la boutique en ligne. » Au-dessus de la fenêtre : « Créez des étiquettes et des TAGS. Ils sont affichés dans l'image. » | Toujours. | Avec Type, vous choisissez s'il s'agit d'une étiquette ou d'un tag. |\n| Type | Indique s'il s'agit d'une Étiquette ou d'un Tag. | Toujours. | |\n| Nom et description | Bloc : « Le nom que voit le client, et le texte qui figure en dessous. » | | |\n| Explication | « Saisissez un nom pour l'étiquette ou le tag. » | Toujours. | Par langue. |\n| Couleurs de l'étiquette | Bloc : « La couleur de fond et la couleur du texte de cette étiquette. » | | |\n| Couleur de fond | « Définissez une couleur de fond pour l'étiquette ou le tag. » | Pour une mention bien visible. | |\n| Couleur du texte | « Définissez une couleur de texte pour l'étiquette ou le tag. » | Veillez à un contraste suffisant. | |\n| Visible dans un kiosque ? | « Indiquez si l'étiquette ou le tag est visible sur le kiosque. L'étiquette se place en haut à gauche, et le tag en bas à gauche de l'image du produit. » Vous choisissez Oui ou Non. | Si vous utilisez un kiosque. | |\n| Afficher dans le widget | « Indiquez si l'étiquette ou le tag est visible dans le widget. L'étiquette se place en haut à gauche, et le tag en bas à gauche de l'image du produit. » Vous choisissez Oui ou Non. | Pour afficher la mention dans la boutique en ligne. | |\n| Actif | Indique si l'étiquette ou le tag peut être choisi sur un produit. Vous choisissez Oui ou Non. | Pour désactiver temporairement une mention. | |\n| Visible dans la boutique en ligne | Colonne de la liste : indique si la mention figure dans la boutique en ligne. | | |\n| Visible dans le kiosque | Colonne de la liste : indique si la mention figure sur le kiosque. | | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer des étiquettes et des tags avec un fichier Excel. | Pour beaucoup de mentions à la fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier, aussi pour Par produit. | | |\n| Exporter les libellés et les étiquettes | Télécharge toutes les étiquettes et tous les tags sous forme de fichier Excel. | Comme base pour une importation. | |\n| Par produit | Une importation et une exportation à part : quelle étiquette et quels tags appartiennent à quel produit. | Pour équiper beaucoup de produits en une fois. | |\n| Étiquette (sur un produit) | Sur la page Étiquettes et tags de la fenêtre produit : « Donnez une étiquette au produit. L'étiquette se place en haut à gauche de l'image du produit. Une seule étiquette peut être ajoutée au maximum. » | | Une seule étiquette au maximum par produit. |\n| Tag 1 | « Donnez un tag au produit. Le tag se place en bas à gauche de l'image du produit. Trois tags peuvent être ajoutés au maximum. » | | Trois tags au maximum par produit. |\n| Enregistrer | Enregistre l'étiquette ou le tag. | | |", "Questions associées": "- Quelle est la différence entre une étiquette et un tag sur un produit ?\n- Comment mettre Végétarien ou Nouveau sur un produit ?\n- Où gérer mes étiquettes ?", "Mots-clés": "étiquettes, tags, étiquette produit, tag produit, nouvelle étiquette, étiquette végétarien, couleur d'étiquette", "Articles liés": "[Comment donner une étiquette ou un tag à un produit ?](../faq/labels-en-tags.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "étiquettes", "tags", "étiquette produit", "tag produit", "nouvelle étiquette", "étiquette végétarien", "couleur d'étiquette" ], "vragen": [ "Quelle est la différence entre une étiquette et un tag sur un produit ?", "Comment mettre Végétarien ou Nouveau sur un produit ?", "Où gérer mes étiquettes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-notities-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les notes (notes produit) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-notes-notes-produit/", "kernAntwoord": "Une note est une question fixe avec des réponses fixes que vous associez à des produits, comme État de l'appareil avec les réponses Nouveau, D'occasion et Défectueux. En caisse, vous touchez la réponse au lieu de la saisir. La fonction Notes produit est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Une note est une question fixe avec des réponses fixes que vous associez à des produits, comme État de l'appareil avec les réponses Nouveau, D'occasion et Défectueux. En caisse, vous touchez la réponse au lieu de la saisir. La fonction Notes produit est gratuite.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Notes (`/Productnotities`), nouvelle avec le bouton Créer", "Explication": "Chaque question est une carte avec le nombre de produits auxquels elle est associée. Dans la fenêtre, vous saisissez la question, vous mettez les réponses l'une sous l'autre et vous choisissez les produits. En caisse, pour ces produits, le bouton Notes remplace Remarques : vous touchez la réponse, vous saisissez éventuellement une remarque, et elle figure sur le ticket et sur le bon de cuisine comme une remarque.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Notes | Titre de l'onglet et de la fenêtre. À l'écran : « Des questions fixes avec des réponses fixes. En caisse, vous les touchez par article avec le bouton Notes ; elles figurent sur le ticket comme une remarque. » | Si vous posez toujours la même question. | |\n| Créer | Le bouton en haut à droite qui ouvre la fenêtre. | Pour une nouvelle question. | |\n| Question et réponses | Premier bloc : « Par exemple : État de l'appareil, avec les réponses Nouveau, D'occasion et Défectueux. » Au-dessus de la fenêtre : « Une question fixe avec des réponses fixes, pour la caisse. » | | |\n| Question | La question elle-même, 100 caractères maximum. Le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | |\n| Réponses | « Une réponse par ligne ; chaque réponse devient un bouton en caisse. » | Toujours. | Au moins deux réponses. |\n| Produits | Deuxième bloc : « Pour ces produits, la question est prête sous Notes en caisse. » Vous choisissez les produits dans une liste déroulante (Choisissez des produits). | Toujours. | |\n| Ajouter tous les produits d'une catégorie | La liste déroulante Choisissez une catégorie associe d'un coup tous les produits de cette catégorie à la question. | Si la question vaut pour toute une catégorie. | |\n| 1 produit | Dans l'aperçu : pour une question, le nombre de produits qui y sont associés. | | |\n| Enregistrer | Enregistre la question. | | |\n| Supprimer | Demande Supprimer la question ? et affiche la question. | | |\n| Annuler | Ferme la question sans supprimer. | | |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez la question. | Le champ de la question est vide. | Saisissez la question. |\n| La question est trop longue (100 caractères maximum). | La question dépasse 100 caractères. | Raccourcissez-la. |\n| Indiquez au moins deux réponses, une par ligne. | Vous avez donné moins de deux réponses. | Mettez au moins deux réponses l'une sous l'autre. |\n| Cette question n'existe pas (ou plus). | La question a été supprimée entre-temps. | Actualisez l'écran. |", "Questions associées": "- Où créer une question fixe avec des réponses pour la caisse ?\n- Comment faire choisir l'état d'un appareil sur un produit ?\n- Comment associer une note à des produits ?", "Mots-clés": "notes produit, notes caisse, question fixe, état de l'appareil, remplacer la remarque, bouton de réponse en caisse", "Articles liés": "[Comment faire poser des questions fixes avec des réponses fixes par la caisse (notes) ?](../faq/productnotities.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "notes produit", "notes caisse", "question fixe", "état de l'appareil", "remplacer la remarque", "bouton de réponse en caisse" ], "vragen": [ "Où créer une question fixe avec des réponses pour la caisse ?", "Comment faire choisir l'état d'un appareil sur un produit ?", "Comment associer une note à des produits ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-prijs-per-eenheid-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour le prix unitaire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-le-prix-unitaire/", "kernAntwoord": "Avec Prix unitaire, vous choisissez pour chaque produit l'unité, comme le mètre, le kilo ou le litre. Le prix du produit est alors le prix par unité et le client commande une quantité avec des décimales. Chaque modification est enregistrée immédiatement. La fonction est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Avec Prix unitaire, vous choisissez pour chaque produit l'unité, comme le mètre, le kilo ou le litre. Le prix du produit est alors le prix par unité et le client commande une quantité avec des décimales. Chaque modification est enregistrée immédiatement. La fonction est gratuite.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Prix unitaire (`/PrijsPerEenheid`)", "Explication": "La page est une liste de tous vos produits avec les colonnes Produit, Catégorie, Unité et Prix unitaire. Pour un produit, vous choisissez une unité dans la liste déroulante ; le prix suit ensuite (« / m », « / kg », etc.). Les unités sont : pièce, mètre, centimètre, gramme, hectogramme (100 g), kilo et litre. En caisse, un tel produit demande une quantité (2,5 est possible, jusqu'à trois décimales), et sur le ticket figure la quantité multipliée par le prix unitaire. Le stock diminue de la quantité réelle.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Prix unitaire | Titre de la page et de la colonne. À l'écran : « Choisissez l'unité pour chaque produit. Le prix est alors le prix par unité ; chaque modification est enregistrée immédiatement. » | Pour du tissu au mètre, du fromage au kilo ou une boisson au litre. | Le prix est de 99.999,99 au maximum. |\n| Rechercher | Champ de recherche au-dessus de la liste. | Pour trouver un produit. | |\n| Catégorie | Filtre par catégorie (Toutes les catégories) et colonne de la liste. | Pour une longue liste. | |\n| Unité | Filtre par unité (Toutes les unités) et colonne avec la liste déroulante : pièce, mètre, centimètre, gramme, hectogramme (100 g), kilo ou litre. | Pour vendre un produit à l'unité de mesure. | Pièce correspond simplement à la vente à la pièce. |\n| Inactif | Figure sous le nom d'un produit qui est désactivé. | | |\n| Aucun produit trouvé. | Ce que vous voyez quand rien ne correspond à votre filtre. | | |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Produit inconnu. | Le produit n'existe plus. | Actualisez l'écran. |\n| Unité inconnue. | Jimani ne connaît pas l'unité choisie. | Choisissez une unité dans la liste. |\n| Saisissez un prix compris entre 0 et 99.999,99. | Le prix est en dehors de la plage autorisée. | Saisissez un prix dans cette plage. |\n| L'enregistrement a échoué. | La modification n'a pas été enregistrée. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Où définir l'unité pour chaque produit ?\n- Le client peut-il commander une quantité avec des décimales, comme 1,5 kilo ?\n- Dois-je enregistrer le prix unitaire ou est-ce automatique ?", "Mots-clés": "prix unitaire, vendre au mètre, prix au kilo, au litre, quantité avec décimales, tissu au mètre", "Articles liés": "[Comment vendre au mètre, au kilo ou au litre ?](../faq/prijs-per-eenheid.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "prix unitaire", "vendre au mètre", "prix au kilo", "au litre", "quantité avec décimales", "tissu au mètre" ], "vragen": [ "Où définir l'unité pour chaque produit ?", "Le client peut-il commander une quantité avec des décimales, comme 1,5 kilo ?", "Dois-je enregistrer le prix unitaire ou est-ce automatique ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-voorraden-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour le stock ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-le-stock/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Stock, vous voyez pour chaque produit combien il y en a en stock et ce que cela vaut. Vous y activez ou désactivez le stock par produit, vous modifiez les quantités et les prix et vous importez ou exportez le stock. La fonction Stock est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Stock, vous voyez pour chaque produit combien il y en a en stock et ce que cela vaut. Vous y activez ou désactivez le stock par produit, vous modifiez les quantités et les prix et vous importez ou exportez le stock. La fonction Stock est gratuite.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Stock (`/Settings/Stocks`)", "Explication": "En haut se trouvent un champ de recherche et les filtres. En dessous, quatre blocs de totaux : la valeur du stock, la marge moyenne, la valeur de vente et le nombre d'unités. En dessous, la liste. Le crayon (Édit) rend modifiables les quantités, le stock minimum, le fournisseur et les prix ; vous enregistrez ensuite avec Enregistrer. Les interrupteurs Stock et Complet enregistrent immédiatement. Une vente fait baisser la quantité, et si une livraison arrive, vous l'ajoutez. Vous réglez le stock ici et non dans la fenêtre produit.\n\n![L'onglet Stock avec les totaux, les filtres et la liste des produits et de leur stock](/kennisbank/beelden/voorraden-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Stock | Titre de l'onglet. À l'écran : « Gérez les stocks, ajustez les prix et obtenez un aperçu des marges. » | | |\n| Produits | Champ de recherche : recherche par nom de produit et Code EAN pendant que vous tapez. | Pour trouver un produit. | |\n| Filtre | Liste déroulante avec Afficher tout et En dessous du stock minimum. | Pour voir ce que vous devez recommander. | En dessous du stock minimum affiche les produits dont le stock est égal ou inférieur au minimum. |\n| Emplacement | Filtre par emplacement d'entrepôt, avec Tous les emplacements. | Si vous suivez le stock par endroit. | Uniquement avec la fonction Emplacements d'entrepôt. |\n| Catégories | Filtre par catégorie, avec Toutes les catégories. | Pour une longue liste. | |\n| Afficher « Inventaire inactif » | Case à cocher qui n'affiche que les produits qui n'ont pas encore de ligne de stock. | Pour voir quels produits vous ne suivez pas encore. | |\n| Valeur totale du stock | Unités x prix d'achat (HT), sur les produits qui figurent actuellement dans la liste. | Pour votre comptabilité. | Les filtres comptent. |\n| Marge moyenne | Sur le prix HT, pondérée par le stock. | | |\n| Valeur de vente totale | Unités x prix de vente (TTC). | | |\n| Unités en stock | Le nombre d'unités, avec en dessous le nombre de produits en stock. | | |\n| Nom du produit | Colonne avec le nom du produit. | | |\n| Stock disponible | Colonne avec la quantité. En mode modification, vous saisissez la nouvelle quantité ; Jimani enregistre la différence. | Pour un comptage ou une livraison. | |\n| Emplacement de stock | Colonne avec la quantité par emplacement, sur laquelle vous cliquez pour définir les quantités par emplacement (Quantités par emplacement). | | Uniquement avec Emplacements d'entrepôt. |\n| Stock minimum | Colonne avec le seuil minimal. | | Uniquement avec la fonction Achats. |\n| Fournisseur | Colonne avec le fournisseur du produit. | | Uniquement avec la fonction Fournisseurs. |\n| Prix | Prix de vente, TVA comprise. | | |\n| Prix hors TVA | Le prix de vente hors TVA. | | |\n| Prix d'achat | Ce que vous payez pour acheter le produit. | Pour votre marge. | |\n| Stock (interrupteur) | Indique si le stock de ce produit est suivi. En haut de la colonne, un interrupteur l'active ou le désactive pour tous les produits de la liste (Suivre le stock activé ou désactivé pour tous les produits de la liste). | Pour choisir quels produits vous suivez. | Jimani demande d'abord si vous voulez activer Suivre le stock pour tous les produits de la liste. Activé : le produit passe automatiquement à épuisé quand le stock est épuisé. |\n| Complet | Interrupteur qui marque immédiatement le produit comme épuisé. Un produit épuisé n'est plus affiché au client. | Si quelque chose est temporairement épuisé. | |\n| Marge | La différence entre le prix et le prix d'achat. | | |\n| Exporter le stock | Télécharge le stock. Vous choisissez d'abord : Stock (quantités et prix d'achat) ou Paramètres de stock (minimum et fournisseur). | Comme base pour une importation. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Quel fichier voulez-vous importer ? | La question lors de l'importation, avec les deux mêmes choix. | | |\n| Enregistrer | Enregistre les modifications du mode modification. | | Ce n'est qu'avec Enregistrer que quelque chose part vers le serveur. |", "Questions associées": "- Comment voir la valeur de mon stock ?\n- Puis-je importer et exporter le stock ?\n- Comment modifier les quantités en stock par produit ?", "Mots-clés": "stock, stocks, suivre le stock, stock minimum, épuisé, valeur du stock, marge", "Articles liés": "[Comment suivre le stock de mes produits ?](../faq/voorraad-bijhouden.md), [Que peut-on paramétrer pour les achats ?](inkoop-scherm.md), [Que peut-on paramétrer pour les emplacements d'entrepôt ?](magazijnlocaties-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "stock", "stocks", "suivre le stock", "stock minimum", "épuisé", "valeur du stock", "marge" ], "vragen": [ "Comment voir la valeur de mon stock ?", "Puis-je importer et exporter le stock ?", "Comment modifier les quantités en stock par produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-leveranciers-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les fournisseurs ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-fournisseurs/", "kernAntwoord": "Dans Fournisseurs, vous enregistrez auprès de qui vous achetez, avec les coordonnées qui figurent sur un bon de commande. Ensuite, vous associez des produits à un fournisseur pour obtenir un aperçu clair des achats par fournisseur. La fonction Fournisseurs est gratuite et ne fonctionne qu'avec Stock.", "velden": { "Réponse": "Dans Fournisseurs, vous enregistrez auprès de qui vous achetez, avec les coordonnées qui figurent sur un bon de commande. Ensuite, vous associez des produits à un fournisseur pour obtenir un aperçu clair des achats par fournisseur. La fonction Fournisseurs est gratuite et ne fonctionne qu'avec Stock.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Fournisseurs (`/Supplier`)", "Explication": "Chaque fournisseur est une carte avec sa photo et son nom. La fenêtre Ajouter le fournisseur comporte trois pages : les coordonnées du fournisseur, l'adresse avec le pays et la langue, et une photo. Vous associez ensuite le fournisseur par produit, sous Fournisseur dans la fenêtre produit ou pour beaucoup de produits à la fois via Modifier plusieurs produits à la fois.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Fournisseur | Titre de l'onglet et du premier bloc. À l'écran : « Gérez les informations du fournisseur et associez des produits au fournisseur pour obtenir un aperçu clair des achats par fournisseur. » | | |\n| Ajouter le fournisseur | La fenêtre pour un nouveau fournisseur. À l'écran : « Créez un nouveau fournisseur et associez les produits au fournisseur. » | Pour chaque fournisseur. | |\n| Fournisseur (bloc) | Premier bloc de la fenêtre : « Auprès de qui vous achetez, avec les coordonnées qui figurent sur un bon de commande. » | | |\n| Fournisseur (nom) | Le nom de l'entreprise. | Toujours. | |\n| Numéro de TVA | Le numéro de TVA du fournisseur. | | |\n| Numéro d'entreprise | Le numéro d'immatriculation du fournisseur. | | |\n| Prénom | Le prénom de la personne de contact. | | |\n| Nom de famille | Le nom de famille de la personne de contact. | | |\n| Téléphone | Le numéro de téléphone. | | |\n| E-mail | L'adresse e-mail. Avec Achats, la commande est envoyée à cette adresse. | Si vous voulez envoyer les commandes par e-mail. | Sans adresse e-mail, une commande reste un brouillon. |\n| E-mail de facturation | L'adresse pour les factures. | | |\n| Prix sur le bon de commande | « Placez vos prix d'achat, le montant par ligne et le total sur le bon de commande pour ce fournisseur. Lors de l'envoi, vous pouvez encore l'ajuster par commande. » Vous choisissez Oui ou Non. | Si vous voulez que le fournisseur voie les prix. | N'apparaît que avec la fonction Achats. Oui est le choix par défaut. |\n| Site web | Le site web du fournisseur. | | |\n| Adresse | Rue et numéro. | | |\n| Ajout | Une deuxième ligne d'adresse. | | |\n| Code postal | Le code postal. | | |\n| Ville | La ville. | | |\n| Province | La province. | | |\n| Pays | Liste déroulante des pays. | | |\n| Langue | Liste déroulante des langues. | | |\n| Ajoutez une photo | Photo ou logo du fournisseur. | | Avec la croix (Supprimer), vous retirez la photo. |\n| Précédent | Retour à la page précédente. | | |\n| Suivant | Vers la page suivante. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le fournisseur. | | |\n| Supprimer le fournisseur | Supprime le fournisseur, après la question de confirmation. | | |", "Questions associées": "- Où enregistrer mes fournisseurs ?\n- Que puis-je paramétrer pour un fournisseur ?\n- Où figurent les coordonnées du fournisseur sur un bon de commande ?", "Mots-clés": "fournisseur, fournisseurs, grossiste, achats fournisseur, ajouter un fournisseur, produit fournisseur", "Articles liés": "[Comment enregistrer mes fournisseurs et associer des produits à un fournisseur ?](../faq/leveranciers-beheren.md), [Que peut-on paramétrer pour les achats ?](inkoop-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "fournisseur", "fournisseurs", "grossiste", "achats fournisseur", "ajouter un fournisseur", "produit fournisseur" ], "vragen": [ "Où enregistrer mes fournisseurs ?", "Que puis-je paramétrer pour un fournisseur ?", "Où figurent les coordonnées du fournisseur sur un bon de commande ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-inkoop-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les achats ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-achats/", "kernAntwoord": "Avec Achats, vous commandez auprès de vos fournisseurs depuis Jimani et vous enregistrez la livraison dans le stock. L'écran comporte deux onglets : Suggestion de commande et Bons de commande. La fonction Achats coûte 10 € par mois (hors TVA), emplacements d'entrepôt inclus, et ne fonctionne qu'avec Stock.", "velden": { "Réponse": "Avec Achats, vous commandez auprès de vos fournisseurs depuis Jimani et vous enregistrez la livraison dans le stock. L'écran comporte deux onglets : Suggestion de commande et Bons de commande. La fonction Achats coûte 10 € par mois (hors TVA), emplacements d'entrepôt inclus, et ne fonctionne qu'avec Stock.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Stock et achats (`/Inkoop`)", "Explication": "La suggestion de commande affiche vos produits avec stock ; si Uniquement sous le minimum est activé (c'est le choix par défaut), seuls ceux qui sont au minimum ou en dessous apparaissent. Pour une telle ligne, Jimani propose une quantité si le produit a un fournisseur et une quantité de commande. La suggestion complète jusqu'au-dessus du minimum, par quantités de commande entières, et tient compte de ce que vous avez déjà commandé et qui doit encore arriver. Vous ajustez les quantités et vous cliquez sur Créer les commandes : Jimani crée un brouillon par fournisseur. Vous envoyez un brouillon, ou vous téléchargez le PDF et vous le passez vous-même à Commandée. Quand la livraison arrive, vous enregistrez la réception dans le stock, avec le prix d'achat. Le statut d'une commande est Brouillon, Commandée, Partiellement livrée ou Livrée.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Achats | Titre de l'écran. À l'écran : « Commandez auprès de vos fournisseurs ce qui passe sous le minimum, et enregistrez la livraison dans le stock. » | | |\n| Brouillon | Compteur en haut à droite avec le nombre de commandes pas encore envoyées. Un clic affiche les brouillons. | Pour ne rien oublier. | |\n| Suggestion de commande | Premier onglet avec les produits à commander. | Pour savoir ce qui manque. | |\n| Bons de commande | Deuxième onglet avec toutes les commandes et leur statut. | Pour ouvrir ou suivre des commandes. | |\n| Produits | Champ de recherche : Rechercher par nom ou EAN. | | |\n| Fournisseur | Filtre par fournisseur (Tous les fournisseurs, ou aucun fournisseur) et colonne. | | |\n| Catégories | Filtre par catégorie, avec Toutes les catégories. | | |\n| Uniquement sous le minimum | Case à cocher qui n'affiche que les produits au minimum ou en dessous. Elle est cochée par défaut. | Décochez-la pour tout voir. | |\n| Stock | Colonne avec ce qui est actuellement en stock. | | |\n| Minimum | Colonne avec le stock minimum. | | |\n| Quantité de commande | Colonne avec la quantité par commande (par exemple un carton de 12). | | Sans quantité de commande, une ligne ne peut pas être commandée. |\n| Cette semaine | Colonne : combien ont été vendus cette semaine. | | |\n| Ce mois-ci | Colonne : combien ont été vendus ce mois-ci. | | |\n| Cette année | Colonne : combien ont été vendus cette année. | | |\n| Moy. par semaine | Colonne : moyenne vendue par semaine sur les 12 dernières semaines. | | |\n| Commander | La quantité que vous commandez, avec un moins et un plus par pas de la quantité de commande. | Pour ajuster la suggestion. | 100.000 au maximum. |\n| sous le minimum | Message rouge sur une ligne. | | |\n| déjà commandé : [quantité], en attente de livraison | Message gris : une commande est déjà ouverte. | | |\n| aucun fournisseur | Message orange : associez d'abord un fournisseur au produit. | | |\n| aucune quantité de commande | Message orange : saisissez une Quantité de commande sur le produit. | | |\n| Créer les commandes | Crée un brouillon par fournisseur à partir des lignes qui ont une quantité. | Quand la suggestion est correcte. | |\n| Un brouillon de commande par fournisseur | Titre après la création : envoyez chaque commande à votre fournisseur, ou téléchargez le PDF et passez-la vous-même à Commandée. | | |\n| Retour à la proposition de commande | Revient à la suggestion. | | |\n| En attente | Filtre sur les commandes qui ne sont pas encore entièrement livrées. | | |\n| Tout | Filtre qui affiche toutes les commandes. | | |\n| Numéro | Colonne avec le numéro de commande (INK-1, INK-2 et ainsi de suite). | | |\n| Date | Colonne avec la date. | | |\n| Lignes | Colonne avec le nombre de lignes. | | |\n| Total | Colonne avec le montant total. | | |\n| Statut | Colonne avec Brouillon, Commandée, Partiellement livrée ou Livrée. | | |\n| Ouvrir | Ouvre la commande. | | |\n| Bon de commande | La fenêtre avec Lignes (Produit, Commandée, Reçu), Expédié et Réceptions. | | |\n| Commandée | Combien vous avez commandé. | | |\n| Reçu | Combien sont déjà arrivés. | | |\n| Supprimer le brouillon | Supprime un brouillon. | | Uniquement pour un brouillon. |\n| PDF | Télécharge la commande en PDF. | | |\n| Enregistrer | Enregistre les quantités d'un brouillon. | | |\n| Envoyer | Ouvre la fenêtre d'envoi. | | |\n| Enregistrer la réception | Place dans le stock ce qui est arrivé, avec le prix d'achat. Vous saisissez dans Reçu maintenant ce qui est là. | Quand la livraison arrive. | Le droit Achats enregistrer la réception est nécessaire. |\n| Envoyer au fournisseur | La fenêtre d'envoi : la commande en PDF, avec votre logo, le numéro de commande, les lignes et la date de livraison souhaitée. | | |\n| À | L'adresse e-mail du fournisseur (dans Fournisseurs). | | |\n| CC | Reçoit une copie de l'e-mail. Vide = pas de copie. | | |\n| Date de livraison souhaitée | Vide = dès que possible. | | |\n| Remarque | Figure dans l'e-mail et sur le PDF. 1000 caractères maximum. | | |\n| Prix sur le bon de commande | Prix d'achat et total sur le PDF et dans l'e-mail de cette commande. Réglé comme vous l'avez choisi pour le fournisseur. Vous choisissez Oui ou Non. | | |\n| Télécharger le PDF | Télécharge le PDF. | Si vous envoyez l'e-mail vous-même. | |\n| Passer à Commandé | Passe la commande à Commandée sans e-mail. | Après l'avoir envoyée vous-même. | |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez une quantité à commander pour au moins un produit. | Aucune quantité n'est saisie sous Commander. | Saisissez une quantité. |\n| Il n'y a rien à commander : les produits choisis n'ont ni fournisseur ni quantité de commande. | Les lignes ne peuvent pas être commandées. | Associez un fournisseur et saisissez une Quantité de commande. |\n| Ce fournisseur n'a pas d'adresse e-mail. Saisissez-la dans Fournisseurs ; la commande reste un brouillon. | L'envoi par e-mail n'est pas possible sans adresse. | Saisissez l'adresse, ou téléchargez le PDF. |\n| L'envoi par e-mail à votre fournisseur est possible si vous activez Envoyer depuis votre propre adresse. | L'envoi par e-mail demande la fonction Expéditeur personnalisé. | Activez-la, ou téléchargez le PDF et passez vous-même la commande à Commandée. |\n| Aucun produit avec stock. Activez le stock sur un produit pour le voir ici. | Il n'y a aucun produit dont le stock est suivi. | Activez le stock dans Stock. |\n| Aucun bon de commande pour l'instant. Créez-en depuis la suggestion de commande. | Il n'y a pas encore de commandes. | Créez-en une depuis la suggestion. |", "Questions associées": "- Quelle est la différence entre Suggestion de commande et Bons de commande ?\n- Où commander auprès de mes fournisseurs ?\n- Où trouver l'écran des achats ?", "Mots-clés": "achats, suggestion de commande, bon de commande, commander auprès d'un fournisseur, enregistrer la réception, quantité de commande, stock minimum", "Articles liés": "[Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?](../faq/inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [Que peut-on paramétrer pour les fournisseurs ?](leveranciers-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "achats", "suggestion de commande", "bon de commande", "commander auprès d'un fournisseur", "enregistrer la réception", "quantité de commande", "stock minimum" ], "vragen": [ "Quelle est la différence entre Suggestion de commande et Bons de commande ?", "Où commander auprès de mes fournisseurs ?", "Où trouver l'écran des achats ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-magazijnlocaties-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les emplacements d'entrepôt ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-emplacements-d-entrepot/", "kernAntwoord": "Avec les emplacements d'entrepôt, vous suivez le stock par endroit, par exemple Boutique et Étagère 1A, avec pour chaque produit une quantité propre par emplacement. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. Les emplacements d'entrepôt ne coûtent rien en eux-mêmes, mais ne fonctionnent qu'avec Achats (10 € par mois, 10 € en tout).", "velden": { "Réponse": "Avec les emplacements d'entrepôt, vous suivez le stock par endroit, par exemple Boutique et Étagère 1A, avec pour chaque produit une quantité propre par emplacement. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. Les emplacements d'entrepôt ne coûtent rien en eux-mêmes, mais ne fonctionnent qu'avec Achats (10 € par mois, 10 € en tout).", "Où le trouver": "Caisse et produits > Emplacements d'entrepôt (`/Magazijnlocaties`)", "Explication": "Dans l'onglet, vous créez des emplacements avec un nom et éventuellement un code-barres collé sur l'étagère. Cliquer sur un emplacement affiche ce qu'il contient. Vous choisissez aussi, pour chaque caisse, depuis quel emplacement la caisse vend. Une vente est déduite de l'emplacement fixe de la caisse. La boutique en ligne et les ventes sans emplacement fixe sont déduites de l'emplacement par défaut. Si un emplacement est épuisé, la vente se poursuit normalement et l'emplacement passe sous zéro. Dans l'onglet Stock apparaît ensuite la colonne Emplacement de stock avec un filtre.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Emplacements d'entrepôt | Titre de l'onglet. À l'écran : « Cliquez sur un emplacement pour voir ce qu'il contient. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. » | | |\n| Ajouter un emplacement | Ouvre une fenêtre avec le nom (par exemple Boutique ou Étagère 1A, 100 caractères maximum) et un Code-barres qui peut rester vide. | Pour chaque endroit. | |\n| Nom | Colonne avec le nom de l'emplacement. | | |\n| Code-barres | Colonne avec le code-barres de l'étagère. | | |\n| Produits | Colonne : combien de produits s'y trouvent. | | |\n| Total | Colonne : la quantité totale à l'emplacement. | | |\n| Caisses | Colonne : pour quelles caisses c'est l'emplacement fixe. | | |\n| par défaut | Étiquette sur l'emplacement pour la boutique en ligne et les ventes sans emplacement fixe. | | Il y a un emplacement par défaut. |\n| Modifier | Modifie le nom ou le code-barres. | | |\n| Définir par défaut | Fait de cet emplacement l'emplacement par défaut. | | |\n| Supprimer | La petite corbeille à côté de l'emplacement ; Jimani demande d'abord Supprimer la localisation ? | Si vous n'utilisez plus un endroit. | Vous ne pouvez pas supprimer un emplacement qui contient du stock. Si vous supprimez l'emplacement par défaut, l'emplacement suivant devient celui par défaut. |\n| Produit | Colonne dans le détail d'un emplacement. | | |\n| EAN | Colonne avec le code-barres. | | |\n| Total de tous les emplacements | Colonne avec le stock total du produit. | | |\n| Quantité ici | Colonne avec la quantité à cet emplacement, que vous pouvez modifier. | Pour un comptage. | |\n| Rien ne se trouve encore ici. | Ce que vous voyez pour un emplacement vide. | | |\n| Ajouter un produit... | Liste déroulante pour placer un produit à l'emplacement. | | |\n| Quantité | La quantité que vous saisissez avant de cliquer sur Ajouter. | | |\n| Ajouter | Place le produit choisi à l'emplacement. | | |\n| Depuis quel emplacement la caisse vend-elle ? | Bloc avec une ligne par caisse : « Une vente est déduite de l'emplacement de la caisse. S'il est épuisé, la vente se poursuit normalement et l'emplacement passe sous zéro. » | Si vous avez plusieurs caisses. | |\n| Caisse | Colonne avec le nom de la caisse. | | |\n| Emplacement | Colonne avec l'emplacement choisi. | | |\n| Emplacement par défaut | Choix où la caisse vend depuis l'emplacement par défaut. | | |\n| Quantités par emplacement | Dans l'onglet Stock : cliquez dans la colonne Emplacement de stock pour définir les quantités par emplacement. | | Vous devez d'abord avoir des emplacements. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Donnez un nom à l'emplacement. | Le nom est vide. | Saisissez un nom. |\n| Le nom est trop long (100 caractères maximum). | Le nom dépasse 100 caractères. | Raccourcissez-le. |\n| Emplacement ajouté | Le nouvel emplacement est enregistré. | |\n| Emplacement supprimé | L'emplacement est supprimé. | |\n| Il reste du stock à cet emplacement. Mettez d'abord les quantités à 0 ou déplacez-les vers un autre emplacement. | Vous ne pouvez pas supprimer un emplacement qui contient du stock. | Mettez les quantités à 0 ou déplacez-les. |\n| Cet emplacement n'existe pas (plus). | L'emplacement est déjà supprimé. | Actualisez l'écran. |\n| Cet emplacement ou ce produit n'existe pas (plus). | La quantité appartient à quelque chose qui a déjà disparu. | Actualisez l'écran. |\n| Cette caisse ou cet emplacement n'existe pas (plus). | La caisse ou l'emplacement est déjà supprimé. | Actualisez l'écran. |\n| Il n'y a pas encore d'emplacements d'entrepôt. Créez-les dans l'onglet Emplacements d'entrepôt. | Vous avez ouvert Quantités par emplacement sans emplacements. | Créez d'abord un emplacement. |", "Questions associées": "- Où gérer mes emplacements d'entrepôt ?\n- Comment créer une étagère comme emplacement ?\n- Quel est le total du stock sur plusieurs emplacements ?", "Mots-clés": "emplacements d'entrepôt, stock par emplacement, étagère, emplacement de stock, emplacement par défaut, emplacement de la caisse", "Articles liés": "[Comment suivre le stock par endroit ou par étagère (emplacements d'entrepôt) ?](../faq/magazijnlocaties.md), [Que peut-on paramétrer pour le stock ?](voorraden-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "emplacements d'entrepôt", "stock par emplacement", "étagère", "emplacement de stock", "emplacement par défaut", "emplacement de la caisse" ], "vragen": [ "Où gérer mes emplacements d'entrepôt ?", "Comment créer une étagère comme emplacement ?", "Quel est le total du stock sur plusieurs emplacements ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-etiketten-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour l'impression d'étiquettes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-l-impression-d-etiquettes/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Imprimer des étiquettes, vous choisissez des articles, vous indiquez combien d'étiquettes vous voulez pour chacun et vous les imprimez. Chaque étiquette porte le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Vous imprimez sur une Brother QL-800 ou sur une Dymo LabelWriter. L'impression d'étiquettes est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Imprimer des étiquettes, vous choisissez des articles, vous indiquez combien d'étiquettes vous voulez pour chacun et vous les imprimez. Chaque étiquette porte le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Vous imprimez sur une Brother QL-800 ou sur une Dymo LabelWriter. L'impression d'étiquettes est gratuite.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Imprimer des étiquettes (`/Etiketten/Index`)", "Explication": "Dans la liste, cochez les articles et indiquez dans Nombre d'étiquettes combien d'étiquettes vous voulez. Au-dessus de la liste, définissez l'aspect de l'étiquette et cliquez sur Imprimer les étiquettes. Un article avec des tailles donne une ligne par taille, avec son propre code-barres et son propre prix. Sans code-barres valide, il n'y a rien à imprimer ; sur une telle ligne figure Créer un code-barres. La Brother QL-800 se branche en USB sur une caisse et imprime depuis l'écran de la caisse ; une Dymo se branche sur l'ordinateur avec lequel vous ouvrez l'écran et imprime via la fenêtre d'impression du navigateur.\n\n![L'écran Imprimer des étiquettes avec le choix de l'imprimante, la mise en page de l'étiquette et la liste des articles avec Nombre d'étiquettes](/kennisbank/beelden/etiketten-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Imprimer des étiquettes | Titre de l'écran. À l'écran : « Sur chaque étiquette sont imprimés le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Sélectionnez les articles souhaités et indiquez combien d'étiquettes vous voulez imprimer. » | | |\n| Rechercher par article ou code-barres | Champ de recherche au-dessus de la liste. | Pour trouver un article. | |\n| Catégorie | Filtre par catégorie, avec Toutes les catégories. | | |\n| Statut du code-barres | Filtre avec Tous, Uniquement avec code-barres et Uniquement sans code-barres. | Pour trouver les articles sans code-barres. | |\n| Stock | Filtre avec Tous et Uniquement en stock. | | |\n| Imprimante | Choix entre Brother QL-800 et Dymo LabelWriter. | Une seule fois, selon l'imprimante que vous avez. | |\n| Brother QL-800 | L'imprimante d'étiquettes branchée en USB sur une caisse. Avec ce choix apparaît le bouton Connecter l'imprimante ; le statut est Connecté ou Pas encore connecté. | | Seule cette imprimante est prise en charge depuis la caisse. Si Editor Lite est activé, elle se présente comme une clé USB ; désactivez ce mode (maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant s'éteigne). |\n| Format | Pour la Dymo : le type d'étiquette. Vous pouvez aussi choisir Format personnalisé, avec une longueur de 15 à 150 et une largeur de 10 à 62 mm. | Si vous utilisez une Dymo. | |\n| Nom et prix | Indique si le nom et le prix sont L'un sous l'autre ou Sur la même ligne. | Pour une étiquette étroite. | Si cela ne tient pas, la caisse réduit l'ensemble. |\n| Format du prix | Comment le prix s'affiche : avec le signe euro, sans, ou par exemple 4,95 / pce. | | Uniquement si le prix a sa propre ligne. |\n| Toujours la même hauteur | Oui : chaque étiquette a la même longueur, bien alignée sur un présentoir. Non : une étiquette est aussi longue que son contenu et il passe moins de rouleau. | | |\n| Position du nom | Gauche, Au centre ou Droite. | | |\n| Position du prix | Gauche, Au centre ou Droite. | | |\n| Imprimer aussi le code-barres | Oui ou Non : placer le code-barres sur l'étiquette, si l'article en a un. | | |\n| Chiffres en dessous | Oui ou Non : les chiffres du code-barres sous les barres. | | |\n| Hauteur du nom, du prix et du code-barres, et la marge blanche | Quatre dimensions en mm, pour le nom, le prix, le code-barres et la marge blanche. | Pour ajuster l'étiquette à votre rouleau. | |\n| Étiquette | Horizontal ou Vertical : l'orientation de l'étiquette. | | |\n| Enregistrer les paramètres | Mémorise votre mise en page pour la prochaine fois. | | |\n| Aperçu de l'étiquette | Montre l'aspect de l'étiquette. | | |\n| Article | Colonne avec le nom, triable. | | |\n| Variante | Colonne avec la taille ou la variante. | | |\n| Nombre d'étiquettes | Combien d'étiquettes vous voulez pour cet article. | | |\n| Créer un code-barres | Crée un code-barres pour cette ligne. | Si un article n'en a pas. | |\n| Créer tous les codes-barres | Crée des codes-barres pour toutes les lignes qui n'en ont pas. | Si beaucoup d'articles n'en ont pas encore. | |\n| Quantités = stock | Pour chaque article, met le nombre d'étiquettes égal au stock. | Après une livraison. | |\n| Effacer la sélection | Décoche toutes les cases. | | |\n| Export | Télécharge la liste sous forme de tableur. | | N'apparaît pas sur une caisse. |\n| Import | Lit les quantités depuis un tableur. | | N'apparaît pas sur une caisse. |\n| Imprimer les étiquettes | Imprime les étiquettes choisies. | Quand tout est correct. | Si la Brother n'est pas encore trouvée, Jimani cherche d'abord l'imprimante. Avec une Dymo, un aperçu s'ouvre avec le bouton Imprimer ; à l'impression, mettez les marges à zéro et la mise à l'échelle à cent pour cent, sinon le scanner ne lit pas le code. |\n| Quelle imprimante et quelles étiquettes | Le bouton d'information avec des explications. On y lit : la Brother QL-800 fonctionne avec cinq rouleaux DK continus de papier à colle permanente, de 30,48 mètres de long. | | Vous déterminez vous-même la longueur d'une étiquette ; l'imprimante coupe ensuite. |\n| Réessayer | Dans la fenêtre Rechercher la Brother QL-800 : réessayez. Vérifiez d'abord que l'imprimante est allumée, que le câble USB est dans la caisse, qu'Editor Lite est désactivé et qu'un rouleau est en place. | | |", "Rouleaux pour la Brother QL-800": "| Rouleau | Largeur | Usage |\n|---|---|---|\n| DK-22214 | 12 mm | Petite étiquette de prix |\n| DK-22210 | 29 mm | Petite étiquette de prix |\n| DK-22225 | 38 mm | Étiquette produit standard (le choix par défaut) |\n| DK-22223 | 50 mm | Grande étiquette produit |\n| DK-22205 | 62 mm | Très grande étiquette produit |", "Questions associées": "- Où imprimer des étiquettes de produits ?\n- Quelles informations figurent sur une étiquette ?\n- Puis-je imprimer plusieurs étiquettes d'un même article en une fois ?", "Mots-clés": "imprimer des étiquettes, étiquette de prix, imprimer un code-barres, Brother QL-800, Dymo, imprimante d'étiquettes, créer un code-barres", "Articles liés": "[Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?](../faq/etiketten-printen.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "imprimer des étiquettes", "étiquette de prix", "imprimer un code-barres", "Brother QL-800", "Dymo", "imprimante d'étiquettes", "créer un code-barres" ], "vragen": [ "Où imprimer des étiquettes de produits ?", "Quelles informations figurent sur une étiquette ?", "Puis-je imprimer plusieurs étiquettes d'un même article en une fois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kortingen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les remises ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-remises/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Remises, vous créez une remise avec un nom, un pourcentage de remise, une durée et les produits auxquels elle s'applique. Vous choisissez si la remise est déduite immédiatement en caisse ou si elle reste un bouton sur le ticket. La fonction Remises est gratuite.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Remises, vous créez une remise avec un nom, un pourcentage de remise, une durée et les produits auxquels elle s'applique. Vous choisissez si la remise est déduite immédiatement en caisse ou si elle reste un bouton sur le ticket. La fonction Remises est gratuite.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Remises (`/Webshop`), nouvelle via le bouton bleu plus", "Explication": "La fenêtre Remises comporte deux pages. Sur la première, vous saisissez la remise (nom, pourcentage, durée, activation immédiate) ; sur la deuxième, vous choisissez les produits, par catégorie, avec Sélectionner tout si tout doit être concerné. Le nom peut comporter 15 caractères et le pourcentage se situe entre 0,01 et 100. Une remise sans dates s'applique toujours. En caisse n'apparaissent que les remises valables aujourd'hui ; la date de fin compte toute la journée.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Remises | Titre de l'onglet et de la fenêtre. À l'écran : « Consultez ici toutes les remises. Ajoutez-en de nouvelles avec le bouton Ajouter. Saisissez le nom et le pourcentage de remise et associez des produits à la remise ». Au-dessus de la fenêtre : « Créez la nouvelle remise ». | | |\n| La remise | Premier bloc : « Combien est déduit, pendant combien de temps la remise s'applique, et si elle figure immédiatement en caisse. » | | |\n| Nom | « Nom de la remise » 15 caractères maximum ; le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | |\n| Pourcentage de remise | « Le pourcentage qui est déduit des produits sélectionnés. » | Toujours. | |\n| Valable à partir du | « Laissez vide si la remise peut s'appliquer immédiatement. » Vous choisissez la date avec un calendrier, ou avec le moins et le plus. | Pour une promotion qui commence plus tard. | |\n| Valable jusqu'au | « Laissez vide si la remise reste en vigueur. » | Pour une promotion avec une date de fin. | La date de fin compte toute la journée. |\n| Activer directement la remise sur la caisse | « Avec oui, la remise est déduite dès que vous enregistrez le produit. Avec non, elle reste un bouton sur le ticket. » Vous choisissez Oui ou Non. | Oui pour une promotion pour tout le monde, Non pour une remise que votre collaborateur accorde lui-même. | Avec Non, le fait de la toucher relève du droit de caisse Accorder une remise : s'il est sur Non, la caisse demande un code PIN. |\n| Oui | La remise est déduite automatiquement. | | |\n| Non | La remise est un bouton sur le ticket. | | |\n| Sélectionner tout | Active tous les produits de la liste. Ensuite apparaît désélectionner tout. | Si la remise s'applique à tout. | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer des remises avec un fichier Excel. | Pour beaucoup de remises à la fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier. | | |\n| Export | Télécharge les remises sous forme de fichier Excel. | | |\n| Nom (liste) | Colonne avec le nom de la remise. | | |\n| Supprimer | Supprime la remise. Vous obtenez la question Supprimer la remise puis Retiré avec succès ! | | |\n| Enregistrer | Enregistre la remise. | | |", "Questions associées": "- Où créer des remises ?\n- Que puis-je paramétrer pour une remise ?\n- Comment limiter une remise à certains produits ?", "Mots-clés": "définir une remise, pourcentage de remise, remise sur des produits, promotion en caisse, durée de la remise, activer la remise immédiatement", "Articles liés": "[Comment configurer une remise sur des produits ?](../faq/korting-instellen.md), [Comment voir combien de remises j'ai accordées ?](../faq/kortingsoverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "définir une remise", "pourcentage de remise", "remise sur des produits", "promotion en caisse", "durée de la remise", "activer la remise immédiatement" ], "vragen": [ "Où créer des remises ?", "Que puis-je paramétrer pour une remise ?", "Comment limiter une remise à certains produits ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-uitverkoop-en-kortingen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les soldes et les remises ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-soldes-et-les-remises/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Soldes et remises, vous créez une promotion temporaire : une remise en euros ou en pourcentage sur des produits choisis, entre un moment de début et un moment de fin. Une promotion qui ne sert pas de bon de réduction est appliquée automatiquement en caisse. L'écran fait partie de la fonction Chèque-cadeau (10 € par mois, hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Soldes et remises, vous créez une promotion temporaire : une remise en euros ou en pourcentage sur des produits choisis, entre un moment de début et un moment de fin. Une promotion qui ne sert pas de bon de réduction est appliquée automatiquement en caisse. L'écran fait partie de la fonction Chèque-cadeau (10 € par mois, hors TVA).", "Où le trouver": "Paramètres > Extensions, bouton Paramètres sur la carte Chèque-cadeau (`/Settings/SalesAndDiscounts`) ; si Cartes cadeaux est désactivé, aussi via Paramètres > Argent et chiffres > Cartes cadeaux et bons cadeaux. Nouvelle avec le bouton plus (Ajouter)", "Explication": "La page affiche vos promotions sous forme de cartes avec leur nom et leur période. La fenêtre Soldes et remises comporte d'abord une page avec les données (nom, bon de réduction, période, montant, cumul, ordre), puis une page par catégorie sur laquelle vous choisissez les produits. Avec Ajouter tous les produits, vous activez tout. Si un produit a plus d'une promotion, c'est en caisse celle qui rapporte le montant le plus élevé qui l'emporte, et à montant égal, l'ordre le plus bas. Un prix que vous saisissez vous-même l'emporte sur toute remise, et aucune promotion n'est jamais appliquée à une ligne de retour.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Soldes et remises | Titre de la page. | | |\n| Soldes et remises (fenêtre) | Titre de la fenêtre. | | |\n| La remise | Premier bloc : « Combien est déduit, pendant combien de temps la remise s'applique, et si elle figure immédiatement en caisse. » | | |\n| Nom | « Saisissez un nom pour ces soldes ou cette remise. Le nom n'est visible qu'en interne. » 200 caractères maximum ; le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. | Toujours. | |\n| Fonctionne comme un bon de réduction ? | « Choisissez si les clients doivent saisir un code promo pour utiliser cette remise. » Vous choisissez Oui ou Non. | Non pour une promotion ordinaire. | Une remise qui sert de bon de réduction n'est pas appliquée automatiquement en caisse. |\n| Code de réduction | « Saisissez le code promo que les clients doivent utiliser au paiement. » 100 caractères maximum. | Uniquement si Fonctionne comme un bon de réduction ? est sur Oui. | |\n| Date de début | Le jour où la promotion commence, avec une Heure de début. « Sélectionnez la date et l'heure auxquelles cette remise devient active. » | Toujours. | |\n| Heure de début | L'heure à laquelle la promotion commence. | | |\n| Date de fin | Le jour où la promotion se termine, avec une Heure de fin. « Sélectionnez la date et l'heure auxquelles cette remise expire. » | Toujours. | |\n| Heure de fin | L'heure à laquelle la promotion se termine. | | |\n| Remise | « Saisissez le montant de la remise sous forme de montant fixe ou de pourcentage. » Vous choisissez d'abord l'unité, la devise ou %. | Toujours. | Un pourcentage doit se situer entre 1 et 100 ; sinon vous obtenez un message. |\n| La remise peut-elle être cumulée avec d'autres remises ? | « Choisissez si cette remise peut être cumulée avec d'autres remises. » Vous choisissez Oui ou Non. | | |\n| Ordre de la remise | « Définissez l'ordre dans lequel cette remise est appliquée lorsque plusieurs remises sont disponibles. » Un nombre de 1 à 100, avec le moins et le plus. | | À montant égal, l'ordre le plus bas l'emporte. |\n| Ajouter tous les produits | Active tous les produits en une fois. | Si la promotion s'applique à toute la carte. | |\n| Sélectionner tout | Active tous les produits de la catégorie affichée sur la page. | | |\n| Précédent | Retour à la page précédente. | | |\n| Suivant | Vers la catégorie suivante. | | |\n| Enregistrer | Enregistre la promotion. | | |", "Questions associées": "- Comment créer une promotion en euros ou en pourcentage ?\n- Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les soldes si je n'ai pas de chèque-cadeau ?\n- Comment définir le début et la fin de soldes ?", "Mots-clés": "soldes, prix promotionnel, remise temporaire, code de réduction, bon de réduction, paramétrer des soldes, chèque-cadeau", "Articles liés": "[Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?](../faq/uitverkoop-en-actie.md), [Que peut-on paramétrer pour les remises ?](kortingen-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "soldes", "prix promotionnel", "remise temporaire", "code de réduction", "bon de réduction", "paramétrer des soldes", "chèque-cadeau" ], "vragen": [ "Comment créer une promotion en euros ou en pourcentage ?", "Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les soldes si je n'ai pas de chèque-cadeau ?", "Comment définir le début et la fin de soldes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-kortingsoverzicht-scherm", "type": 6, "titel": "Que contient l'aperçu des remises ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-l-apercu-des-remises/", "kernAntwoord": "L'Aperçu des remises affiche toutes les remises que vous avez accordées pendant une période de votre choix : sur quel ticket, sur quel article, combien et par qui. Vous pouvez ainsi toujours vérifier où est passé l'argent. Il est gratuit avec la fonction Remises.", "velden": { "Réponse": "L'Aperçu des remises affiche toutes les remises que vous avez accordées pendant une période de votre choix : sur quel ticket, sur quel article, combien et par qui. Vous pouvez ainsi toujours vérifier où est passé l'argent. Il est gratuit avec la fonction Remises.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Rapports > onglet Aperçu des remises (`/Kortingsoverzicht/Index`)", "Explication": "En haut, choisissez la période avec De et À et cliquez sur Rechercher. Sous Remises accordées figurent pour chaque remise la date, le numéro de ticket, l'article, la quantité, le montant, le pourcentage et la personne qui a accordé la remise. Une remise sur l'ensemble du ticket affiche Ticket entier dans Article. En bas figure le total. Avec le petit bouton d'information sur une ligne, vous ouvrez le ticket lui-même. Le droit Aperçu des remises détermine qui peut voir cet écran.\n\n![L'Aperçu des remises avec les champs De et À, le bouton Rechercher et la liste Remises accordées](/kennisbank/beelden/kortingsoverzicht-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Aperçu des remises | Titre de l'écran. L'ancienne adresse continue de fonctionner et affiche la barre d'onglets de Rapports. | | |\n| De | Premier jour de la période. Vous choisissez la date avec un calendrier, ou avec le moins et le plus. | Toujours. | |\n| À | Dernier jour de la période. | Toujours. | |\n| Rechercher | Charge les remises de la période choisie. | Après avoir choisi la période. | |\n| Remises accordées | Bloc avec les lignes : « Qui a accordé la remise, sur quel ticket et pour quel montant. » | | |\n| Date | Colonne avec la date et l'heure. | | |\n| Numéro de commande | Colonne avec le numéro du ticket. | | |\n| Article | Colonne avec l'article, ou Ticket entier. | | |\n| Quantité | Colonne avec le nombre d'unités. | | |\n| Remise | Colonne avec le montant. | | |\n| Par qui | Colonne avec le collaborateur qui a accordé la remise. | Pour vérifier qui accorde des remises. | |\n| Ouvrir la commande | Le petit bouton d'information à côté d'une ligne ouvre le ticket. | Pour voir sur quoi portait la remise. | |\n| Total | La somme des remises de la liste. | | |\n| Aucune remise n'a été accordée pendant cette période. | Ce que vous voyez quand il n'y a rien à afficher. | | |", "Questions associées": "- Où vérifier où sont passées mes remises ?\n- Comment voir combien de remise a été accordée par ticket ?\n- L'aperçu des remises est-il gratuit ?", "Mots-clés": "aperçu des remises, remise accordée, contrôler les remises, qui a accordé une remise, aperçu remise", "Articles liés": "[Comment voir combien de remises j'ai accordées ?](../faq/kortingsoverzicht.md), [Que peut-on paramétrer pour les remises ?](kortingen-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des remises", "remise accordée", "contrôler les remises", "qui a accordé une remise", "aperçu remise" ], "vragen": [ "Où vérifier où sont passées mes remises ?", "Comment voir combien de remise a été accordée par ticket ?", "L'aperçu des remises est-il gratuit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-cadeaukaarten-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les cartes cadeaux ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-cartes-cadeaux/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Cartes cadeaux, vous créez des cartes cadeaux avec leur propre numéro de carte et leur solde, vous voyez ce qui est en circulation et vous définissez la durée de validité d'une carte. L'écran comporte trois onglets : Aperçu, Créer et Validité. La fonction Cartes cadeaux coûte 10 € par mois (hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Cartes cadeaux, vous créez des cartes cadeaux avec leur propre numéro de carte et leur solde, vous voyez ce qui est en circulation et vous définissez la durée de validité d'une carte. L'écran comporte trois onglets : Aperçu, Créer et Validité. La fonction Cartes cadeaux coûte 10 € par mois (hors TVA).", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Cartes cadeaux et bons cadeaux (`/Settings/Cadeaukaarten`), ou le bouton Paramètres sur la carte Cartes cadeaux dans Paramètres > Extensions", "Explication": "Une carte cadeau vendue n'est pas un chiffre d'affaires mais une dette : l'argent est encaissé, mais la carte n'a pas encore été utilisée. C'est pourquoi le montant des cartes figure dans l'Aperçu sous Solde en cours, qui doit être égal au compte de dette de votre comptabilité. Le numéro de carte comporte treize chiffres avec un chiffre de contrôle. Si vous vendez une carte via un produit, mettez sur ce produit S'agit-il d'une carte cadeau ? sur Oui : aucune TVA ne s'y applique et le montant ne compte pas comme chiffre d'affaires. Une carte expirée est comptabilisée en produit.\n\n![L'écran Cartes cadeaux avec les onglets Aperçu, Créer et Validité et les totaux](/kennisbank/beelden/cadeaukaarten-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Cartes cadeaux | Titre de l'écran. | | |\n| Aperçu | Premier onglet avec les totaux et la liste des cartes. | Pour voir ce qui est en circulation. | |\n| Créer | Onglet pour créer une série de cartes. | Pour un nouveau stock de cartes. | |\n| Validité | Onglet pour choisir la durée de validité d'une nouvelle carte. | Une seule fois. | |\n| Solde en cours | Le total de ce que les clients ont encore à dépenser. En dessous figure : Cela doit être égal au compte de dette de la comptabilité. | Pour votre comptabilité. | |\n| Cartes en circulation | Le nombre de cartes encore valables, avec en dessous le nombre de cartes expirées. | | |\n| Expirées cette année | Le montant qui a expiré cette année. Une carte expirée est comptabilisée en produit. | | |\n| Numéro de carte | Colonne avec le numéro à treize chiffres. | | |\n| Solde initial | Colonne avec le montant avec lequel la carte a commencé. | | |\n| Solde | Colonne avec le montant restant. | | |\n| Valable jusqu'au | Colonne avec la date de fin, et dans Créer le champ qui permet de la choisir. | | |\n| Statut | Colonne avec Prête à être émise, En circulation, Vide, Expirée ou Bloquée. | | |\n| Description | Colonne avec la description de la série, et dans Créer le champ où vous la saisissez. | | |\n| Créer une série de cartes | Bloc dans Créer : des cartes avec un montant fixe, ou avec un montant saisi lors de la vente. | | |\n| Combien de cartes | Le nombre de cartes de la série, entre 1 et 500. Cinq cents maximum à la fois. | Toujours. | |\n| Montant par carte | Le montant sur chaque carte. Zéro signifie : le montant est saisi lors de la vente. | Toujours. | |\n| Valable jusqu'au (série) | Une date jusqu'à laquelle les cartes sont valables. Si vous la laissez vide, c'est le délai de l'établissement qui s'applique : le nombre de mois que vous avez choisi dans Validité. | Pour une promotion avec sa propre date de fin. | Le délai de l'établissement est par défaut de 24 mois. |\n| Description (série) | À quoi sert cette série, par exemple Noël 2026. | Pour distinguer les séries. | |\n| Créer les cartes | Crée la série. Ensuite, l'écran indique combien de cartes ont été créées dans quelle série. | | |\n| Durée de validité d'une carte | Bloc dans Validité : Cela vaut pour les cartes créées ensuite. Une carte déjà émise garde la date qui y figure. | | |\n| Validité en mois | Le nombre de mois, de 1 à 120. Vingt-quatre mois est la pratique courante aux Pays-Bas. | | |\n| mois | Le mot après le nombre, dans Si vous la laissez vide, c'est le délai de l'établissement qui s'applique. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le délai. Ensuite apparaît Enregistré. | | |\n| Traiter maintenant les cartes expirées | Traite maintenant les cartes qui ont expiré. Les cartes expirées sont traitées automatiquement chaque matin ; ce bouton le fait maintenant. | | |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Créez au moins une et au maximum 500 cartes à la fois. | Le nombre est en dehors de la plage de 1 à 500. | Choisissez un nombre dans cette plage. |\n| Une carte ne peut pas commencer avec un montant inférieur à zéro. | Le montant est négatif. | Saisissez zéro ou un montant positif. |\n| Il n'y a pas encore de cartes cadeaux. Créez-en dans l'onglet Créer. | La liste est vide. | Créez une série dans Créer. |\n| L'option Cartes cadeaux est désactivée. | La fonction est désactivée. | Activez Cartes cadeaux dans Extensions. |\n| Cela n'a pas fonctionné. | La série n'a pas pu être créée. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Où créer une carte cadeau avec un solde ?\n- Où voir combien de cartes cadeaux sont encore en circulation ?\n- Comment définir la validité des cartes cadeaux ?\n- Combien coûte l'écran des cartes cadeaux ?", "Mots-clés": "carte cadeau, cartes cadeaux, solde de carte cadeau, validité de carte cadeau, solde en cours, numéro de carte", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les cartes cadeaux dans Jimani ?](../faq/cadeaukaarten.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "carte cadeau", "cartes cadeaux", "solde de carte cadeau", "validité de carte cadeau", "solde en cours", "numéro de carte" ], "vragen": [ "Où créer une carte cadeau avec un solde ?", "Où voir combien de cartes cadeaux sont encore en circulation ?", "Comment définir la validité des cartes cadeaux ?", "Combien coûte l'écran des cartes cadeaux ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-reparaties-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les réparations ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-reparations/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Réparations, vous voyez toutes les réparations de votre établissement avec leur statut, vous modifiez ce statut et vous paramétrez les e-mails au client. La prise en charge et le retrait se font en caisse. La fonction Réparation coûte 150 € une seule fois, sans abonnement mensuel.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Réparations, vous voyez toutes les réparations de votre établissement avec leur statut, vous modifiez ce statut et vous paramétrez les e-mails au client. La prise en charge et le retrait se font en caisse. La fonction Réparation coûte 150 € une seule fois, sans abonnement mensuel.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Réparations (`/Reparaties`)", "Explication": "Une réparation a un numéro comme R-12 et passe par quatre statuts : Reçu, En réparation, Prêt à être retiré et Retiré. Dans Vos réparations, vous voyez à l'écran les réparations encore ouvertes (En attente) ou toutes (Tout). Cliquez sur Modifier pour définir le statut ; le client reçoit alors un e-mail s'il y a une adresse e-mail. Sous E-mails au client, vous définissez pour chaque statut si un e-mail est envoyé et avec quel texte.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Réparations | Titre de l'écran. | | |\n| Vos réparations | Bloc avec la liste : la prise en charge et le retrait se font en caisse. Ici vous définissez le statut ; le client reçoit alors un e-mail s'il y a une adresse e-mail. | | |\n| En attente | Filtre qui affiche les réparations pas encore retirées, avec leur nombre à côté. | Tous les jours. | |\n| Tout | Filtre qui affiche toutes les réparations. | | |\n| Numéro | Colonne avec le numéro de réparation. | | |\n| Client | Colonne avec le client. | | |\n| Défectueux | Colonne avec la description de la panne. | | |\n| Prix | Colonne avec le montant total. | | |\n| Acompte | Colonne avec ce que le client a déjà payé. | | |\n| Date prévue | Colonne avec la date à laquelle la réparation doit être terminée. | | |\n| Statut | Colonne avec Reçu, En réparation, Prêt à être retiré ou Retiré. | | |\n| Modifier | Ouvre la fenêtre Réparation avec les données et l'historique. | Pour définir le statut. | |\n| Prévue pour le | La date à laquelle la réparation est terminée. | Si le planning change. | |\n| E-mail | L'adresse e-mail du client. | Si le client n'en a pas donné lors de la prise en charge. | L'adresse doit être correcte. |\n| Remarque | Une remarque personnelle sur la réparation, 1000 caractères maximum. | | |\n| Envoyer un e-mail au client | Oui ou Non : envoyer un e-mail au client pour ce changement de statut. | | Uniquement avec un autre statut et avec une adresse e-mail. |\n| Historique | Liste de ce qui est arrivé à la réparation. | | |\n| E-mails au client | Bloc avec une ligne par statut. Un e-mail au client par statut, avec votre propre texte. Si un statut est sur Non, le client ne reçoit pas d'e-mail pour ce statut. Sans adresse e-mail, aucun e-mail n'est jamais envoyé. | | |\n| Envoyer l'e-mail | Oui ou Non par statut ; enregistre immédiatement. | | |\n| Objet | L'objet de l'e-mail. | | |\n| Espaces réservés | Fenêtre avec des champs que vous placez dans le texte : Nom du client, Numéro de réparation, Description de la panne, Statut, Date prévue, Prix, Acompte, Reste à payer et le nom, l'adresse, le téléphone et l'adresse e-mail de la boutique. Cliquez sur un espace réservé pour le copier. À l'envoi, la valeur réelle le remplace. | | |\n| Modèle d'e-mail | L'objet et le texte par langue de votre boutique. | Pour un texte personnalisé. | Sans texte personnalisé dans une langue, c'est le texte standard qui est utilisé. Renseignez l'objet et le texte dans chaque langue, ou laissez les deux vides. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'intégration Réparation est désactivée. | La fonction est désactivée. | Activez Réparation dans Extensions. |\n| Saisissez la description de la panne. | La description manque. | Décrivez ce qui est cassé. |\n| Saisissez un prix valide. | Le prix manque ou est incorrect. | Saisissez le montant total. |\n| L'acompte n'est pas valide : au maximum le prix, ou 0 à 100 %. | L'acompte est supérieur au prix, ou le pourcentage est en dehors de 0 à 100. | Ajustez l'acompte. |\n| Saisissez le nom du client. | Le nom manque. | Saisissez le nom. |\n| Saisissez un numéro de téléphone valide pour le client. | Le numéro de téléphone manque ou est incorrect. | Choisissez l'indicatif du pays et saisissez le numéro sans le 0 initial. |\n| L'adresse e-mail du client n'est pas valide. | L'adresse n'est pas une adresse e-mail valide. | Corrigez l'adresse ou laissez-la vide. |\n| La date de disponibilité n'est pas valide. | La date Date prévue n'est pas correcte. | Choisissez aujourd'hui ou plus tard. |\n| Cette réparation a déjà été retirée. | Vous retirez une réparation qui est déjà Retirée. | Il n'y a plus rien à faire. |\n| Cette réparation est introuvable. | La réparation n'existe pas. | Recherchez par numéro, nom ou téléphone. |", "Questions associées": "- Où voir le statut de toutes les réparations ?\n- Comment prévenir le client par e-mail que sa réparation est terminée ?\n- Où paramétrer les e-mails de réparation ?", "Mots-clés": "réparations, prendre en charge une réparation, statut de réparation, envoyer un e-mail au client réparation, acompte réparation, réparation de téléphone", "Articles liés": "[Comment enregistrer une réparation sur la caisse ?](../faq/reparaties-aannemen.md)" }, "trefwoorden": [ "réparations", "prendre en charge une réparation", "statut de réparation", "envoyer un e-mail au client réparation", "acompte réparation", "réparation de téléphone" ], "vragen": [ "Où voir le statut de toutes les réparations ?", "Comment prévenir le client par e-mail que sa réparation est terminée ?", "Où paramétrer les e-mails de réparation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-gangen-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les services (plats) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-services-plats/", "kernAntwoord": "Dans Services (plats), vous créez les services de votre menu, comme Entrée et Plat principal, dans l'ordre dans lequel la cuisine les prépare. Ensuite, vous indiquez pour chaque produit dans quel service il se trouve. La fonction Services (plats) coûte 10 € par mois (hors TVA) et ne fonctionne qu'avec Restaurant. Si vous utilisez déjà Services (plats), c'est gratuit jusqu'au 1er janvier 2027.", "velden": { "Réponse": "Dans Services (plats), vous créez les services de votre menu, comme Entrée et Plat principal, dans l'ordre dans lequel la cuisine les prépare. Ensuite, vous indiquez pour chaque produit dans quel service il se trouve. La fonction Services (plats) coûte 10 € par mois (hors TVA) et ne fonctionne qu'avec Restaurant. Si vous utilisez déjà Services (plats), c'est gratuit jusqu'au 1er janvier 2027.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Services (plats) (`/Settings/WebshopCourses`)", "Explication": "Si votre établissement n'a pas encore de services, il reçoit les services par défaut Boissons (envoyer immédiatement), Entrée, Plat principal et Dessert. Vous faites glisser une ligne pour changer l'ordre et vous touchez un nom pour le modifier. Un produit peut figurer dans plusieurs services ; le premier est le service par défaut et c'est celui que reçoit l'article lorsqu'il est enregistré en caisse. Sans services, l'entrée sort de la cuisine en même temps que le plat principal.\n\n![L'écran Services (plats) avec la liste des services et le bouton Ajouter un service](/kennisbank/beelden/gangen-scherm-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Services (plats) | Titre de la page. À l'écran : « Les services de votre menu, dans l'ordre dans lequel la cuisine les prépare. Faites glisser une ligne pour changer l'ordre, touchez un nom pour le modifier. Un produit peut figurer dans plusieurs services ; le premier est son service par défaut. » | | |\n| Ajouter un service | Le bouton en haut à droite qui ouvre la fenêtre. La fenêtre s'appelle Modifier le service quand vous ouvrez un service existant. | Pour chaque service de votre menu. | |\n| Service | Bloc de la fenêtre : « Le nom et la couleur figurent en caisse et en cuisine. » Au-dessus de la fenêtre : « Un service de votre menu, comme l'entrée ou le plat principal. La cuisine travaille dans l'ordre des services. » | | |\n| Nom | « Par exemple Entrée. Chaque service a son propre nom. » 100 caractères maximum. | Toujours. | |\n| Couleur | « C'est ainsi que vous reconnaissez le service en caisse et en cuisine. » Vous choisissez une couleur ou une Couleur personnalisée. | Pour distinguer les services. | |\n| Envoyer immédiatement | « Part tout de suite en cuisine, sans appel (par ex. les boissons). » Vous choisissez Oui ou Non. | Oui pour les boissons. | |\n| Actif | « Un service désactivé ne peut plus être choisi ; les produits qui l'ont déjà le conservent. » Vous choisissez Oui ou Non. | Pour retirer temporairement un service. | |\n| Services (plats) (sur un produit) | Sur la première page de la fenêtre produit : « Dans quels services ce produit se trouve. Le premier (avec l'étoile) est le service par défaut : c'est celui que reçoit l'article lorsqu'il est enregistré en caisse. » | Pour chaque produit qui va en cuisine. | |\n| Par défaut | Étiquette sur le premier service d'un produit. | | |\n| Définir comme service par défaut | Place un autre service du produit en premier. | | |\n| Supprimer | Retire un service de ce produit. | | |\n| Plus aucun autre service | Ce que vous voyez quand tous les services sont déjà sur le produit. | | |\n| Enregistrer | Enregistre le service. | | |", "Questions associées": "- Comment créer l'entrée et le plat principal comme services ?\n- Dans quel ordre définir les services ?\n- Où gérer les services de mon menu ?", "Mots-clés": "services, entrée plat principal, service par défaut, envoyer immédiatement, services cuisine, organiser le menu", "Articles liés": "[Comment répartir les produits par service ?](../faq/gangen-per-product.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "services", "entrée plat principal", "service par défaut", "envoyer immédiatement", "services cuisine", "organiser le menu" ], "vragen": [ "Comment créer l'entrée et le plat principal comme services ?", "Dans quel ordre définir les services ?", "Où gérer les services de mon menu ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-tafels-en-openingstijden-scherm", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer dans les onglets Tables et Horaires d'ouverture ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-dans-les-onglets-tables-et-horaires-d-ouverture/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Tables, vous créez des tables d'attente : des tables sur lesquelles vous mettez une commande en attente jusqu'au paiement. Dans l'onglet Horaires d'ouverture, vous saisissez jour par jour les horaires d'ouverture de vos commandes en ligne. Les deux se trouvent dans Caisse et produits et n'apparaissent que si la fonction correspondante est activée.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Tables, vous créez des tables d'attente : des tables sur lesquelles vous mettez une commande en attente jusqu'au paiement. Dans l'onglet Horaires d'ouverture, vous saisissez jour par jour les horaires d'ouverture de vos commandes en ligne. Les deux se trouvent dans Caisse et produits et n'apparaissent que si la fonction correspondante est activée.", "Où le trouver": "Caisse et produits > Tables et Caisse et produits > Horaires d'ouverture (`/Webshop`)", "Explication": "L'onglet Tables apparaît avec la fonction Mise en attente des tables. Il est utile si vous prenez une commande par téléphone ou si vous voulez faire payer une commande plus tard. L'onglet Horaires d'ouverture apparaît avec la fonction Boutique en ligne. Les horaires indiquent quand un client peut commander en ligne. Vous voyez les deux prochaines années jour par jour et vous choisissez d'abord l'année et le mois.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Tables | Titre de l'onglet. À l'écran : « Vous pouvez créer ici des tables pour mettre la commande en attente pour plus tard. Cela peut être utile lorsque vous prenez une commande par téléphone ou lorsque vous souhaitez faire payer une commande plus tard. » | | |\n| Table mise de côté de la boutique en ligne | Titre de la fenêtre d'une table d'attente. Au-dessus de la fenêtre figure : Créer des tables. | | |\n| La table d'attente | Bloc : « Une table pour mettre une commande en attente jusqu'au paiement. » | | |\n| Nom de la table | Le nom de la table, 20 caractères maximum. Le compteur s'appelle Nombre maximal de caractères. Donnez un nom à la table. | Toujours. | Vous ne pouvez pas créer une deuxième fois une table qui existe déjà. |\n| Emplacement | « L'emplacement où se trouve la table. Elle apparaît tout de suite à cet endroit sur le plan de salle. » Vous choisissez parmi vos emplacements (Choisissez un emplacement). | Toujours. | |\n| Ajouter comme invité principal | « Marquez cette table comme table de l'invité principal lors de la saisie d'une commande » Vous choisissez Oui ou Non. | Pour une table qui est celle de l'invité principal d'une réservation. | |\n| Noms de tables | Colonne avec les noms dans la liste. | | |\n| Actif | Colonne de la liste avec un interrupteur pour la table. | Pour désactiver temporairement une table. | |\n| Sélectionner fichier Excel | Dans la liste : le bloc pour importer des tables avec un fichier Excel. | Pour beaucoup de tables à la fois. | Uniquement avec Importer et exporter. |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier, aussi pour Horaires d'ouverture. | | |\n| Export | Télécharge les tables sous forme de fichier Excel. | | |\n| Horaires d'ouverture | Titre de l'onglet. À l'écran : « Saisissez ici les horaires d'ouverture jour par jour. Attention : les heures « ouvert de » et « ouvert jusqu'à » ne sont utilisées que si l'établissement est marqué comme ouvert. Pour saisir rapidement les horaires d'ouverture des deux prochaines années, nous conseillons de faire une exportation. De cette manière, les données peuvent être modifiées facilement et efficacement dans Excel. Une fois les modifications faites, cliquez ensuite sur « Importer ». » | | |\n| Date | Colonne avec le jour. | | |\n| Ouvrir depuis | Colonne avec l'heure d'ouverture. | | Ne compte que si le jour est sur ouvert dans Ouvert/fermé. |\n| Ouvert jusqu'à ce que | Colonne avec l'heure de fermeture. | | |\n| Ouvert/fermé | Colonne avec un interrupteur : l'établissement est-il ouvert ce jour-là. | | |\n| Livraison à partir de | Colonne avec la première heure de livraison. | Si vous livrez. | Les colonnes sur la livraison n'apparaissent que si la livraison est activée. |\n| Livraison à | Colonne avec la dernière heure de livraison. | | |\n| Livraison | Colonne avec un interrupteur : livre-t-on ce jour-là. | | |\n| Enregistrer | Enregistre toutes les modifications du mois choisi. | | |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'une table d'attente ?\n- Comment définir les horaires d'ouverture pour les commandes en ligne ?\n- Pourquoi ne vois-je pas les onglets Tables et Horaires d'ouverture ?", "Mots-clés": "table d'attente, mettre une table en attente, mettre une commande en attente, horaires d'ouverture boutique en ligne, horaires d'ouverture commande en ligne, table de l'invité principal", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?](kassa-en-producten-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "table d'attente", "mettre une table en attente", "mettre une commande en attente", "horaires d'ouverture boutique en ligne", "horaires d'ouverture commande en ligne", "table de l'invité principal" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'une table d'attente ?", "Comment définir les horaires d'ouverture pour les commandes en ligne ?", "Pourquoi ne vois-je pas les onglets Tables et Horaires d'ouverture ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-naslag-btw-groep-venster", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour un groupe de TVA ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-un-groupe-de-tva/", "kernAntwoord": "Un groupe de TVA est un groupe dont relèvent des produits. Le groupe détermine quel taux de TVA s'applique. Vous créez des groupes dans Paramètres > Caisse et produits > Groupes de TVA, dans l'onglet Groupe de TVA, et vous en choisissez un pour chaque produit. Les groupes de TVA sont gratuits.", "velden": { "Réponse": "Un groupe de TVA est un groupe dont relèvent des produits. Le groupe détermine quel taux de TVA s'applique. Vous créez des groupes dans Paramètres > Caisse et produits > Groupes de TVA, dans l'onglet Groupe de TVA, et vous en choisissez un pour chaque produit. Les groupes de TVA sont gratuits.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Groupes de TVA > onglet Groupe de TVA (`/settings/vatsetup`)", "Explication": "La page Groupes de TVA comporte trois onglets : TVA pour les pourcentages, Devise pour votre devise et Groupe de TVA pour les groupes. Créez d'abord les pourcentages de TVA, puis, pour chaque groupe, un nom avec un pourcentage. Chaque produit est rattaché à un groupe, et ce groupe détermine avec quel taux il figure sur le ticket. Si un produit est rattaché à un groupe sans taux, le ticket indique zéro TVA et votre déclaration est fausse. Un set de produits ne choisit pas de groupe de TVA, et pour une carte cadeau, la TVA est à zéro.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| TVA | Onglet avec les pourcentages de TVA. | D'abord, avant de créer vos groupes. | |\n| Devise | Onglet pour choisir la bonne devise. | Au démarrage. | |\n| Groupe de TVA | Onglet avec les groupes. On y trouve l'importation et l'exportation des groupes et le bouton plus. | Pour créer des groupes. | |\n| Ajouter un groupe de TVA | Ouvre la fenêtre pour un nouveau groupe. Son titre est Créer un nouveau groupe de TVA. | Pour chaque groupe. | |\n| Groupe de TVA (bloc) | Bloc de la fenêtre : Un groupe dont relèvent des produits. Le groupe détermine quel taux de TVA s'applique. | | |\n| Nom du groupe de TVA | Le nom du groupe, 100 caractères maximum, par exemple Taux élevé. | Toujours. | Le nom est obligatoire. |\n| Sélectionner la TVA | Liste déroulante avec vos pourcentages de TVA. | Toujours. | La TVA est obligatoire. |\n| Modifier le groupe de TVA | La fenêtre pour un groupe existant, avec le titre Mettre à jour le groupe de TVA existant. | Pour modifier un nom ou un taux. | |\n| Enregistrer | Enregistre le groupe. | | |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier pour l'importation des groupes de TVA. | | |\n| Aucun groupe de TVA n'a été trouvé. | Ce que vous voyez quand il n'y a encore aucun groupe. | | |", "Questions associées": "- Comment définir les taux de TVA pour mes produits ?\n- Où créer un groupe de TVA ?\n- Combien coûte un groupe de TVA ?", "Mots-clés": "groupe de TVA, taux de TVA produit, créer un groupe de TVA, taux élevé taux réduit, pourcentage de TVA caisse", "Articles liés": "[Comment définir le taux de TVA ?](../../algemeen/faq/btw-tarief-instellen.md), [Que peut-on paramétrer pour un produit ?](product-venster-scherm.md)" }, "trefwoorden": [ "groupe de TVA", "taux de TVA produit", "créer un groupe de TVA", "taux élevé taux réduit", "pourcentage de TVA caisse" ], "vragen": [ "Comment définir les taux de TVA pour mes produits ?", "Où créer un groupe de TVA ?", "Combien coûte un groupe de TVA ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Restauration / Réservations", "artikelen": [ { "id": "horeca-overzicht", "type": 1, "titel": "Restauration / Réservations", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#restauration-reservations", "kernAntwoord": "Le système de réservation de Jimani permet aux clients de réserver une table en ligne dans un restaurant, avec acompte en ligne, e-mail de confirmation automatique et la possibilité de combiner table, activité et billet en une seule réservation. Les réservations partagent la même base de données que la caisse, la boutique en ligne et la billetterie.", "velden": { "Quoi": "Le système de réservation de Jimani permet aux clients de réserver une table en ligne dans un restaurant, avec acompte en ligne, e-mail de confirmation automatique et la possibilité de combiner table, activité et billet en une seule réservation. Les réservations partagent la même base de données que la caisse, la boutique en ligne et la billetterie.", "Pour qui": "Les restaurateurs et leurs clients.", "Fonctions principales": [ "Réservation de table en ligne via un widget de réservation sur le site web de l'établissement", "Réservation combinée : table, activité et billet en une seule réservation", "Acompte ou paiement anticipé en ligne lors de la réservation", "Les clients peuvent modifier ou annuler eux-mêmes leur réservation", "E-mail de confirmation automatique avec PDF et fichier d'agenda (iCal)", "Avertissement lors d'une réservation sur une table déjà occupée, avec enregistrement du choix délibéré" ], "Prix": "Aucun montant mensuel (décision tarifaire du 14-10-2026). Voir « Combien coûte Jimani ? ».", "Différence avec les concurrents": "Lightspeed ne propose des réservations que via un module complémentaire vendu séparément ou une connexion avec un tiers. unTill n'a pas de module de réservation intégré dans le prix de base et se connecte à des systèmes externes comme Formitable ou Guestplan. Jimani intègre les réservations de façon native dans le même système, sans licence ni connexion distincte.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs` ; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (modules 0 €)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "système de réservation restauration, réservation de table en ligne, logiciel de réservation restaurant, widget de réservation restaurant", "Questions associées": [ "Jimani dispose-t-il d'un système de réservation intégré, ou dois-je le connecter séparément ?", "Puis-je gérer avec Jimani table, activité et billet en une seule réservation ?", "Combien coûte le système de réservation par mois ?" ] }, "trefwoorden": [ "système de réservation restauration", "réservation de table en ligne", "logiciel de réservation restaurant", "widget de réservation restaurant" ], "vragen": [ "Jimani dispose-t-il d'un système de réservation intégré, ou dois-je le connecter séparément ?", "Puis-je gérer avec Jimani table, activité et billet en une seule réservation ?", "Combien coûte le système de réservation par mois ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs` ; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (modules 0 €)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-online-tafelreservering", "type": 2, "titel": "Réservation de table en ligne", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#reservation-de-table-en-ligne", "kernAntwoord": "Les clients réservent eux-mêmes une table en ligne via le site web du restaurateur, en choisissant l'heure et la taille de la table.", "velden": { "Quoi": "Les clients réservent eux-mêmes une table en ligne via le site web du restaurateur, en choisissant l'heure et la taille de la table.", "Pour qui": "Les restaurateurs et leurs clients.", "Comment ça marche": "Un widget de réservation affiche les horaires et les tailles de table disponibles ; la réservation est enregistrée directement via une commande dans le système de réservation. Si un client (ou un employé) réserve à une heure où une table est déjà occupée, le système fonctionne depuis le 14-09-2026 avec un avertissement plutôt qu'avec un écrasement silencieux : le widget client refuse la réservation, tandis qu'un employé à la caisse ou dans le tableau de bord reçoit un avertissement et peut continuer en connaissance de cause.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public vérifié sur ce point. Jimani intègre les réservations de façon native dans le même système, sans connexion distincte.", "Source": "`Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`, `BooknowForm.js` ; `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget` ; `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "réserver restaurant en ligne, réservation de table site web, système de réservation restauration", "Questions associées": [ "Comment fonctionne la réservation en ligne dans un restaurant avec Jimani ?", "Puis-je, en tant que client, choisir moi-même l'heure et la taille de la table ?", "Que se passe-t-il si un client essaie de réserver une table déjà occupée ?" ] }, "trefwoorden": [ "réserver restaurant en ligne", "réservation de table site web", "système de réservation restauration" ], "vragen": [ "Comment fonctionne la réservation en ligne dans un restaurant avec Jimani ?", "Puis-je, en tant que client, choisir moi-même l'heure et la taille de la table ?", "Que se passe-t-il si un client essaie de réserver une table déjà occupée ?" ], "bron": "`Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`, `BooknowForm.js` ; `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget` ; `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-combinatiereservering", "type": 2, "titel": "Réservation combinée (table, activité et billet en une seule réservation)", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#reservation-combinee-table-activite-et-billet-en-une-seule-reservation", "kernAntwoord": "Un client peut combiner en une seule réservation une table, une activité et un billet, par exemple repas plus bowling ou dîner plus spectacle.", "velden": { "Quoi": "Un client peut combiner en une seule réservation une table, une activité et un billet, par exemple repas plus bowling ou dîner plus spectacle.", "Pour qui": "Les restaurateurs qui proposent aussi des activités ou des événements.", "Comment ça marche": "Trois commandes distinctes (pour la restauration, l'activité et la billetterie) sont liées par un identifiant de combinaison commun, de sorte que le client, après avoir réservé un élément, est automatiquement redirigé vers le suivant. La réservation reste pour le client un seul processus cohérent, même si, dans les données sous-jacentes, elle touche trois modules distincts.", "Différence avec les concurrents": "Aucun des trois concurrents examinés ne combine réservation, table, activité et billetterie dans un seul système avec une réservation partagée — chez Lightspeed, unTill et SumUp, cela nécessite des produits distincts ou des connexions entre systèmes séparés.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs` ; `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Commands/AddCombinationReservation*`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "réservation combinée, réserver table et activité, combiner dîner et billet", "Questions associées": [ "Puis-je gérer avec Jimani table, activité et billet en une seule réservation ?", "En quoi cela diffère-t-il d'une réservation séparée dans des systèmes distincts ?" ] }, "trefwoorden": [ "réservation combinée", "réserver table et activité", "combiner dîner et billet" ], "vragen": [ "Puis-je gérer avec Jimani table, activité et billet en une seule réservation ?", "En quoi cela diffère-t-il d'une réservation séparée dans des systèmes distincts ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs` ; `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Commands/AddCombinationReservation*`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-wijzigen-annuleren", "type": 2, "titel": "Modifier ou annuler soi-même sa réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#modifier-ou-annuler-soi-meme-sa-reservation", "kernAntwoord": "Les clients peuvent modifier ou annuler eux-mêmes leur réservation en ligne, sans appeler l'exploitant.", "velden": { "Quoi": "Les clients peuvent modifier ou annuler eux-mêmes leur réservation en ligne, sans appeler l'exploitant.", "Pour qui": "Les clients des restaurateurs.", "Comment ça marche": "Une commande de modification ou d'annulation dans le système de réservation est liée à un écran du widget client. Le client n'a besoin d'aucun compte pour cela : l'écran d'annulation identifie la réservation via une `key` et une `secretkey` secrète, présentes comme paramètres dans le lien — le même lien que le client reçoit dans son e-mail de confirmation. Dans le modèle de cet e-mail, vous placez ces liens avec les balises {ChangeWidget} (modifier) et {CancelWidget} (annuler).", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement la modification par les clients chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationCommandHandler.cs` ; `Jimani.React/.../horecaWidget/CancelReservation.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "modifier une réservation, annuler une réservation, modifier soi-même sa réservation", "Questions associées": [ "Un client peut-il modifier ou annuler lui-même sa réservation ?", "Un client a-t-il besoin d'un compte pour modifier sa réservation ?" ] }, "trefwoorden": [ "modifier une réservation", "annuler une réservation", "modifier soi-même sa réservation" ], "vragen": [ "Un client peut-il modifier ou annuler lui-même sa réservation ?", "Un client a-t-il besoin d'un compte pour modifier sa réservation ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationCommandHandler.cs` ; `Jimani.React/.../horecaWidget/CancelReservation.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-reserveren-via-ai", "type": 2, "titel": "Réserver via l'IA", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#reserver-via-l-ia", "kernAntwoord": "Il existe une structure de commandes distincte pour créer des réservations depuis un canal d'IA, mais aucun accès public à cette fonction n'a été trouvé.", "velden": { "Quoi": "Il existe une structure de commandes distincte pour créer des réservations depuis un canal d'IA, mais aucun accès public à cette fonction n'a été trouvé.", "Pour qui": "Impossible à établir pour le moment.", "Comment ça marche": "Une commande distincte marque une réservation comme créée par l'IA, sans autre connexion publique dans le code examiné. Cela signifie qu'à l'heure actuelle, la fonction ne peut pas être présentée comme quelque chose qu'un client peut utiliser aujourd'hui.", "Différence avec les concurrents": "Impossible à évaluer tant que la fonction n'est pas confirmée publiquement.", "Source": "`Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationForOpenAI`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Attention": "ne pas utiliser pour des allégations marketing tant que la disponibilité publique n'est pas confirmée.", "Mots-clés": "réserver par IA, réservation ChatGPT, réserver via chatbot", "Questions associées": [ "Puis-je réserver une table dans un restaurant Jimani via ChatGPT ou un assistant IA ? *(la fonction existe dans le code, disponibilité publique non confirmée)*" ] }, "trefwoorden": [ "réserver par IA", "réservation ChatGPT", "réserver via chatbot" ], "vragen": [ "Puis-je réserver une table dans un restaurant Jimani via ChatGPT ou un assistant IA ? *(la fonction existe dans le code, disponibilité publique non confirmée)*" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationForOpenAI`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22", "letOp": "ne pas utiliser pour des allégations marketing tant que la disponibilité publique n'est pas confirmée." }, { "id": "horeca-upsell-producten", "type": 2, "titel": "Produits d'upsell lors d'une réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#produits-d-upsell-lors-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "Pour qui": "Les restaurateurs, les exploitants d'activités et les exploitants de salons.", "Comment ça marche": "Chaque produit d'upsell est indépendant des produits habituels de la caisse, avec son propre prix et son propre taux de TVA, et peut être activé ou désactivé par module (restauration, activités, salon). Pour les réservations d'activités, les produits d'upsell choisis sont liés à la réservation.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les produits d'upsell intégrés à la réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "upsell réservation, vente additionnelle réservation, produits supplémentaires rendez-vous", "Questions associées": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ] }, "trefwoorden": [ "upsell réservation", "vente additionnelle réservation", "produits supplémentaires rendez-vous" ], "vragen": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-untill-integratie", "type": 2, "titel": "Connexion avec unTill", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#connexion-avec-untill", "kernAntwoord": "Jimani dispose d'une connexion propre avec unTill : les tables et les zones de vente (sales areas) d'unTill sont synchronisées, et les réservations Jimani sont liées aux numéros de table et aux transactions d'unTill.", "velden": { "Quoi": "Jimani dispose d'une connexion propre avec unTill : les tables et les zones de vente (sales areas) d'unTill sont synchronisées, et les réservations Jimani sont liées aux numéros de table et aux transactions d'unTill.", "Pour qui": "Les restaurateurs qui travaillent déjà avec unTill comme système de caisse et souhaitent utiliser Jimani pour les réservations.", "Comment ça marche": "Via une connexion configurable séparément (`CompanyPlugin`), Jimani récupère les zones de vente et les tables d'unTill et les maintient synchronisées avec son propre plan de tables et de salles. Une réservation créée dans Jimani enregistre le numéro de table unTill et la transaction correspondante, de sorte que les deux systèmes parlent de la même table.", "Différence avec les concurrents": "Cela nuance l'image donnée précédemment dans les articles comparatifs Jimani contre unTill, selon laquelle unTill serait purement un concurrent : côté caisse, un exploitant peut continuer à utiliser unTill et employer Jimani à côté pour les réservations, grâce à cette connexion.", "Source": "`Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable` ; `Jimani.Application/Features/UntillSpaces/Command/SyncUntillSpace` ; `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`, `UnTillTable.cs`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "connexion unTill, intégration unTill, Jimani avec unTill, synchroniser tables unTill", "Questions associées": [ "Puis-je utiliser Jimani pour les réservations si j'ai déjà unTill comme système de caisse ?", "Les tables sont-elles synchronisées automatiquement entre Jimani et unTill ?" ] }, "trefwoorden": [ "connexion unTill", "intégration unTill", "Jimani avec unTill", "synchroniser tables unTill" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser Jimani pour les réservations si j'ai déjà unTill comme système de caisse ?", "Les tables sont-elles synchronisées automatiquement entre Jimani et unTill ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable` ; `Jimani.Application/Features/UntillSpaces/Command/SyncUntillSpace` ; `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`, `UnTillTable.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-bijlagen-geschiedenis", "type": 2, "titel": "Pièces jointes et historique des modifications d'une réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pieces-jointes-et-historique-des-modifications-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Des fichiers peuvent être associés à une réservation, et chaque modification de la réservation est enregistrée avec l'auteur de la modification et le moment où elle a été faite.", "velden": { "Quoi": "Des fichiers peuvent être associés à une réservation, et chaque modification de la réservation est enregistrée avec l'auteur de la modification et le moment où elle a été faite.", "Pour qui": "Les restaurateurs et leur personnel.", "Comment ça marche": "Une pièce jointe a un nom, le fichier lui-même et une date de création, liés à une réservation précise — par exemple pour un contrat signé lors d'une réservation de groupe ou une demande particulière reçue par e-mail. Par ailleurs, à chaque modification d'une réservation, le système enregistre une ligne indiquant ce qui a changé, par qui et quand, de sorte qu'un employé puisse voir après coup ce qui est arrivé à une réservation.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant les pièces jointes et un historique des modifications par réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Attachment.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ReservationHistory.cs` ; `Jimani.MVC/Controllers/CancellationsController.cs`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "pièce jointe réservation, associer un fichier à une réservation, historique des modifications réservation, piste d'audit réservation", "Questions associées": [ "Puis-je associer un fichier (par exemple un contrat) à une réservation précise ?", "Puis-je voir qui a modifié une réservation et quand ?" ] }, "trefwoorden": [ "pièce jointe réservation", "associer un fichier à une réservation", "historique des modifications réservation", "piste d'audit réservation" ], "vragen": [ "Puis-je associer un fichier (par exemple un contrat) à une réservation précise ?", "Puis-je voir qui a modifié une réservation et quand ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Attachment.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ReservationHistory.cs` ; `Jimani.MVC/Controllers/CancellationsController.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-eigen-reserveervelden", "type": 2, "titel": "Définir ses propres champs de réservation, y compris des champs dynamiques", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#definir-ses-propres-champs-de-reservation-y-compris-des-champs-dynamiques", "kernAntwoord": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "Pour qui": "Les exploitants de restauration, d'hôtels et d'activités.", "Comment ça marche": "Chaque champ a un nom, un type, des options de choix (pour un champ à choix), un texte d'aide et des réglages indiquant si le champ est obligatoire, visible publiquement, et s'il est affiché dans les aperçus en liste. Un champ peut aussi être rendu **dynamique** : il n'apparaît alors que si un autre champ (le « champ principal ») a une réponse précise — par exemple un champ « Nombre d'enfants » qui n'apparaît que si, à « Des enfants viennent-ils ? », oui a été choisi. Un champ peut également être configuré pour n'apparaître que lors de l'établissement d'un devis, et non lors d'une réservation ordinaire.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant un mécanisme de formulaire dynamique et conditionnel comparable chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "champs de réservation personnalisés, champ dynamique réservation, champ de formulaire conditionnel, personnaliser le formulaire de réservation", "Questions associées": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ] }, "trefwoorden": [ "champs de réservation personnalisés", "champ dynamique réservation", "champ de formulaire conditionnel", "personnaliser le formulaire de réservation" ], "vragen": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-combinatie-volgorde", "type": 3, "titel": "Dans quel ordre un client parcourt-il une réservation combinée ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#dans-quel-ordre-un-client-parcourt-il-une-reservation-combinee", "kernAntwoord": "L'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant ; il n'est pas figé dans un ordre unique pour toutes les entreprises.", "velden": { "Comment ça marche exactement": "L'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant ; il n'est pas figé dans un ordre unique pour toutes les entreprises.", "Règles": [ "Chaque combinaison a sa propre liste de navigation qui détermine quelle étape suit laquelle.", "La navigation est récupérée selon la langue, de sorte que les noms des étapes s'affichent dans la langue du client.", "Un client parcourt les étapes dans l'ordre défini par l'exploitant, et non dans un ordre fixé par Jimani." ], "Cas limites": "Aucune logique de retour en arrière ni de compensation n'a été trouvée pour une réservation combinée interrompue en cours de route, ni pour un élément qui s'avère indisponible pendant la réservation — il faut l'avis de Martijn pour confirmer comment cela est géré dans la pratique.", "Source": "`Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "ordre réservation combinée, étapes réservation combinée, navigation table activité billet", "Questions associées": [ "Puis-je choisir moi-même l'ordre dans lequel la table, l'activité et le billet sont réservés dans une combinaison ?" ] }, "trefwoorden": [ "ordre réservation combinée", "étapes réservation combinée", "navigation table activité billet" ], "vragen": [ "Puis-je choisir moi-même l'ordre dans lequel la table, l'activité et le billet sont réservés dans une combinaison ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-faq-combinaties-volgorde", "type": 4, "titel": "Puis-je réserver des combinaisons avec des horaires différents et un ordre personnalisé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-reserver-des-combinaisons-avec-des-horaires-differents-et-un-ordre-personnalise", "kernAntwoord": "Oui, l'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant.", "velden": { "Réponse": "Oui, l'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant.", "Explication": "Chaque combinaison a sa propre liste de navigation qui détermine quelle étape suit laquelle, et récupère les noms d'étapes correspondants dans la langue du client. Il n'y a donc pas d'ordre fixe imposé par Jimani : l'exploitant décide lui-même comment la combinaison de table, d'activité et de billet est parcourue.", "Exemple": "Un restaurant avec une piste de bowling attenante définit que les clients réservent d'abord une table, puis un créneau pour le bowling, dans cet ordre.", "Source": "`Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "réservation combinée ordre personnalisé, ordre table activité billet, combinaison horaires", "Attention": "la façon exacte dont les horaires des différents éléments s'articulent au sein de cet ordre n'a pas été étudiée au-delà de la navigation elle-même — il faut l'avis de Martijn pour plus de détails.", "Articles liés": "[Dans quel ordre un client parcourt-il une réservation combinée ?](../combinatiereservering/volgorde-van-stappen.md)" }, "trefwoorden": [ "réservation combinée ordre personnalisé", "ordre table activité billet", "combinaison horaires" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22", "letOp": "la façon exacte dont les horaires des différents éléments s'articulent au sein de cet ordre n'a pas été étudiée au-delà de la navigation elle-même — il faut l'avis de Martijn pour plus de détails." }, { "id": "horeca-faq-klantkaart-en-geschiedenis", "type": 4, "titel": "Que contient la fiche client d'un client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-contient-la-fiche-client-d-un-client", "kernAntwoord": "La fiche client montre tout ce qu'un client a fait chez vous, sur tous vos modules : ses coordonnées, le nombre de visites, de réservations et de commandes, le chiffre d'affaires, le nombre de no-shows, les articles les plus achetés et une chronologie de chaque visite. Vous l'ouvrez dans Rechercher avec le bouton représentant une personne, à côté du client.", "velden": { "Réponse": "La fiche client montre tout ce qu'un client a fait chez vous, sur tous vos modules : ses coordonnées, le nombre de visites, de réservations et de commandes, le chiffre d'affaires, le nombre de no-shows, les articles les plus achetés et une chronologie de chaque visite. Vous l'ouvrez dans Rechercher avec le bouton représentant une personne, à côté du client.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Rechercher (ou Paramètres > Clients et réservations > Rechercher des clients et des réservations) et choisissez l'onglet Clients.\n- **Étape 2.** Recherchez par nom, adresse, e-mail ou téléphone et choisissez une période. Les raccourcis sont Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci et Mois dernier.\n- **Étape 3.** Cliquez sur le bouton représentant une personne à côté du client. La fiche client s'ouvre.\n- **Bloc Client.** L'adresse e-mail, le téléphone et l'adresse, et six tuiles : Visites, Réservations, Commandes, Chiffre d'affaires, No-shows et Dernière visite. Si le client est un client de passage, vous voyez Client de passage : ne compte pas comme client régulier.\n- **Bloc Articles.** Les articles que le client a le plus achetés, avec la quantité et le montant.\n- **Bloc Chronologie.** Chaque visite et chaque commande, la plus récente en premier, avec la date, l'heure, le module, le montant, ce qui a été réservé, le nombre de personnes, le mode de paiement et le statut. Les réservations annulées et les no-shows apparaissent en rouge. S'il n'y a encore rien, vous voyez Rien pour l'instant.\n- **Sur toute la durée.** La fiche client regarde toutes les visites depuis toujours, pas seulement la période que vous avez choisie dans la liste.\n- **Un client, c'est une adresse e-mail.** Si un client a réservé plusieurs fois avec la même adresse e-mail, tout figure sur une seule fiche client. Les clients de passage (et les clients ayant l'adresse e-mail de l'établissement) sont séparés et ont chacun leur fiche.\n- **Dans une réservation.** Si vous ouvrez une réservation, vous voyez aussi dans Informations de réservation le nombre de visites, la fois précédente avec la table et les autres informations du client.\n- **Masquer.** Vous ne voyez pas toutes les données ? Un propriétaire peut masquer des champs client par rôle ; voir [Comment masquer les données des clients pour les employés ?](gastgegevens-verbergen-per-rol.md).\n- **Coût.** La fiche client fait partie de Rechercher et ne coûte rien de plus. CRM client, l'activation des clients sur facture, est une extension distincte à 20 € par mois (hors TVA).", "Exemple": "Un client appelle pour réserver. Vous cherchez son nom, ouvrez la fiche client et voyez qu'il est venu cinq fois, qu'il ne s'est pas présenté une fois et qu'il vient le plus souvent à six personnes. Vous le notez dans la note interne de la nouvelle réservation.", "Questions associées": "- Comment voir combien de fois un client est venu chez moi ?\n- Où voir combien un client a dépensé ?\n- Puis-je voir combien de fois un client a été un no-show ?\n- Que voit-on sur la fiche d'un client ?", "Mots-clés": "fiche client, historique client, historique des clients, visites client, no-shows client, consulter les données d'un client, crm client", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Clients et réservations ?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md), [Comment exporter les données d'un client ?](gastgegevens-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "fiche client", "historique client", "historique des clients", "visites client", "no-shows client", "consulter les données d'un client", "crm client" ], "vragen": [ "Comment voir combien de fois un client est venu chez moi ?", "Où voir combien un client a dépensé ?", "Puis-je voir combien de fois un client a été un no-show ?", "Que voit-on sur la fiche d'un client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-gast-of-reservering-zoeken", "type": 4, "titel": "Comment rechercher un client ou une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rechercher-un-client-ou-une-reservation", "kernAntwoord": "Allez dans Rechercher. Saisissez un nom, une adresse, un e-mail ou un numéro de téléphone, choisissez une période et un module, puis l'onglet Clients ou Réservations. Avec le bouton représentant une personne, vous ouvrez la fiche client d'un client.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Rechercher. Saisissez un nom, une adresse, un e-mail ou un numéro de téléphone, choisissez une période et un module, puis l'onglet Clients ou Réservations. Avec le bouton représentant une personne, vous ouvrez la fiche client d'un client.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Rechercher dans le menu, ou Paramètres > Clients et réservations > Rechercher des clients et des réservations.\n- **Étape 2.** Pour le module, choisissez Tous les modules, l'un de vos modules ou Caisse et boutique en ligne. Vous recherchez ainsi dans les réservations, les rendez-vous, les billets et les commandes en même temps.\n- **Étape 3.** Choisissez la période avec De et Jusqu'au (inclus), ou avec un raccourci (Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci, Mois dernier). Sans dates, vous voyez les 30 derniers jours.\n- **Étape 4.** Dans Par nom, adresse, e-mail ou téléphone, saisissez ce que vous savez et choisissez Rechercher. Activez Excluez les passants pour écarter les clients sans coordonnées.\n- **Onglet Clients.** Une ligne par client, avec Total des visites, Première arrivée, Dernière visite, Taille moy. du groupe, Chiffre d'affaires et No-shows. Une adresse e-mail correspond à un client.\n- **Onglet Réservations.** Une ligne par réservation ou commande, avec notamment Date d'arrivée, Heure, Module, Type de réservation, Statut, Quantité, Nom, Montant et Mode de paiement.\n- **Trier, parcourir et colonnes.** Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. Avec Page précédente et Page suivante, vous parcourez les 25 lignes par page. Avec Colonnes, vous choisissez les colonnes affichées ; votre navigateur mémorise ce choix.\n- **Vers Excel.** Avec Export, vous placez toutes les lignes de la liste dans un fichier Excel, pas seulement ce qui est à l'écran. Pour cela, vous avez besoin du droit Exporter.\n- **Champs masqués.** Si votre rôle n'a pas le droit de tout voir, vous ne cherchez que dans ce que vous voyez : un numéro de téléphone masqué ne se trouve pas par la recherche.", "Exemple": "Un client appelle pour dire qu'il était là le mois dernier à six personnes et qu'il veut revenir. Vous cherchez son nom de famille, choisissez 30 derniers jours ou une période plus longue, et ouvrez sa fiche client.", "Questions associées": "- Comment trouver un client par numéro de téléphone ?\n- Où retrouver une ancienne réservation ?\n- Comment ouvrir la fiche client d'un client ?\n- Puis-je rechercher par adresse e-mail ou nom dans toutes les réservations ?", "Mots-clés": "rechercher un client, rechercher une réservation, trouver un client, recherche par numéro de téléphone, exporter la liste de clients, recherche clients et réservations", "Articles liés": "[Que contient la fiche client d'un client ?](klantkaart-en-geschiedenis.md), [Comment fonctionne l'écran Clients et réservations ?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md)" }, "trefwoorden": [ "rechercher un client", "rechercher une réservation", "trouver un client", "recherche par numéro de téléphone", "exporter la liste de clients", "recherche clients et réservations" ], "vragen": [ "Comment trouver un client par numéro de téléphone ?", "Où retrouver une ancienne réservation ?", "Comment ouvrir la fiche client d'un client ?", "Puis-je rechercher par adresse e-mail ou nom dans toutes les réservations ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-gastgegevens-exporteren", "type": 4, "titel": "Comment exporter les données d'un client (demande d'accès) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-exporter-les-donnees-d-un-client-demande-d-acces", "kernAntwoord": "Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Exporter les données. Vous obtenez un fichier avec tout ce que vous conservez sur ce client, que vous pouvez remettre au client. Cela n'est possible que si vous voyez toutes les données des clients et avez le droit Exporter.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Exporter les données. Vous obtenez un fichier avec tout ce que vous conservez sur ce client, que vous pouvez remettre au client. Cela n'est possible que si vous voyez toutes les données des clients et avez le droit Exporter.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Rechercher, cherchez le client et ouvrez sa fiche client.\n- **Étape 2.** Choisissez Exporter les données. Le bouton n'apparaît que si vous avez le droit Exporter.\n- **Étape 3.** Jimani télécharge un fichier `gastgegevens-.json`. Il contient le profil (formule d'appel, nom, e-mail, téléphone, adresse, code postal, ville, pays, champs supplémentaires, informations complémentaires, nom de l'entreprise, numéro de TVA et numéro KvK), les notes, toutes les visites avec date, heure, module, montant et mode de paiement, les articles achetés et les champs remplis des commandes de la boutique en ligne.\n- **Qui peut le faire.** Uniquement celui qui voit tous les champs client. Si votre rôle a des champs masqués, vous recevez le message Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter. Un export masqué serait incomplet.\n- **Consigné.** Jimani consigne qu'un export a eu lieu, par qui et pour quel client, sans les données elles-mêmes.\n- **Client par défaut de la caisse.** Le client général de la caisse (commandes en caisse sans client) n'est pas une personne ; il n'y a rien à exporter.\n- **Un client chez deux établissements.** Vous recevez uniquement les données qui relèvent de votre établissement.\n- **Pas de droit.** Si vous n'avez pas le droit de voir toutes les données des clients, vous voyez Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter. Si l'adresse n'appartient pas à un client de votre établissement, vous voyez Cette adresse ne correspond pas à un client de cet établissement.", "Exemple": "Un client écrit pour savoir ce que vous conservez sur lui. Vous le cherchez, ouvrez la fiche client, choisissez Exporter les données et lui renvoyez le fichier.", "Questions associées": "- Un client me demande quelles données j'ai sur lui, comment faire ?\n- Comment télécharger toutes les données d'un seul client ?\n- Qui peut exporter les données des clients ?\n- Comment traiter une demande d'accès RGPD ?", "Mots-clés": "demande d'accès rgpd, exporter les données d'un client, droit d'accès, confidentialité données clients, client veut voir ses données", "Articles liés": "[Comment supprimer les données d'un client ?](gastgegevens-verwijderen.md), [Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients ?](bewaartermijn-gastgegevens.md)" }, "trefwoorden": [ "demande d'accès rgpd", "exporter les données d'un client", "droit d'accès", "confidentialité données clients", "client veut voir ses données" ], "vragen": [ "Un client me demande quelles données j'ai sur lui, comment faire ?", "Comment télécharger toutes les données d'un seul client ?", "Qui peut exporter les données des clients ?", "Comment traiter une demande d'accès RGPD ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-gastgegevens-verwijderen", "type": 4, "titel": "Comment supprimer les données d'un client (droit à l'oubli) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-supprimer-les-donnees-d-un-client-droit-a-l-oubli", "kernAntwoord": "Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Supprimer les données. Jimani anonymise alors les données personnelles : nom, e-mail, téléphone, adresse et remarques. Les montants, tickets et factures restent, car la loi vous oblige à les conserver. Seul le propriétaire peut le faire.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Supprimer les données. Jimani anonymise alors les données personnelles : nom, e-mail, téléphone, adresse et remarques. Les montants, tickets et factures restent, car la loi vous oblige à les conserver. Seul le propriétaire peut le faire.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Rechercher, cherchez le client et ouvrez sa fiche client.\n- **Étape 2.** Choisissez Supprimer les données. Le bouton n'apparaît que si vous êtes le propriétaire.\n- **Étape 3.** Jimani demande Supprimer les données de ce client ? et indique : Le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse et les remarques seront supprimés définitivement. Les montants, tickets et factures restent (obligation fiscale de conservation). Choisissez Oui, supprimer.\n- **Ensuite.** Vous voyez Les données de ce client ont été supprimées. Si cela échoue, vous voyez La suppression a échoué. Veuillez réessayer. Le client s'appelle désormais Client supprimé. Il n'est alors plus possible de le récupérer.\n- **Ce qui disparaît.** Le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse, le code postal, la ville, la formule d'appel, les champs supplémentaires, la note du client, ainsi que le nom et la remarque sur ses réservations, commandes et réparations, et les champs remplis des commandes de la boutique en ligne.\n- **Ce qui reste.** Tous les montants, lignes, paiements, tickets, factures et le journal (7 ans), le pays et la langue, et les données d'entreprise d'un client professionnel (elles figurent sur la facture).\n- **Plusieurs clients avec la même adresse e-mail.** Tous les clients ayant cette adresse e-mail dans votre établissement sont supprimés ensemble.\n- **Client chez deux établissements.** Si le client a aussi réservé chez un autre établissement, votre établissement obtient un client vide (« Client supprimé ») sur ses réservations et les données restent chez l'autre établissement.\n- **Client par défaut de la caisse.** Il n'est pas une personne et ne peut pas être supprimé ; vous recevez le message Ce client est introuvable, ou il s'agit du client par défaut de la caisse.\n- **Pas propriétaire.** Vous voyez alors le message Seul le propriétaire peut supprimer les données des clients.\n- **Consigné.** Chaque suppression est inscrite dans un journal, sans les données elles-mêmes.", "Exemple": "Un client demande par e-mail de supprimer ses données. En tant que propriétaire, vous ouvrez sa fiche client, choisissez Supprimer les données et confirmez. Son chiffre d'affaires reste dans vos chiffres, mais plus sous son nom.", "Questions associées": "- Un client veut que j'efface ses données, comment faire ?\n- Les tickets et factures restent-ils si je supprime un client ?\n- Qui peut supprimer les données des clients ?\n- Comment fonctionne le droit à l'oubli dans Jimani ?", "Mots-clés": "rgpd supprimer un client, droit à l'oubli, supprimer les données d'un client, anonymiser un client, demande de suppression confidentialité", "Articles liés": "[Comment exporter les données d'un client (demande d'accès) ?](gastgegevens-exporteren.md), [Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients ?](bewaartermijn-gastgegevens.md)" }, "trefwoorden": [ "rgpd supprimer un client", "droit à l'oubli", "supprimer les données d'un client", "anonymiser un client", "demande de suppression confidentialité" ], "vragen": [ "Un client veut que j'efface ses données, comment faire ?", "Les tickets et factures restent-ils si je supprime un client ?", "Qui peut supprimer les données des clients ?", "Comment fonctionne le droit à l'oubli dans Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-bewaartermijn-gastgegevens", "type": 4, "titel": "Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients, et puis-je le modifier ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-de-temps-jimani-conserve-t-il-les-donnees-des-clients-et-puis-je-le-modifier", "kernAntwoord": "Par défaut 24 mois après la dernière visite. Ensuite, Jimani anonymise automatiquement les données personnelles du client. En tant que propriétaire, vous choisissez une autre durée entre 6 et 120 mois sous Durée de conservation des données clients dans Rechercher.", "velden": { "Réponse": "Par défaut 24 mois après la dernière visite. Ensuite, Jimani anonymise automatiquement les données personnelles du client. En tant que propriétaire, vous choisissez une autre durée entre 6 et 120 mois sous Durée de conservation des données clients dans Rechercher.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Rechercher. En bas figure Durée de conservation des données clients, avec l'explication : passé ce délai sans visite, le nom, l'e-mail, le téléphone et l'adresse d'un client sont supprimés automatiquement, et les montants, tickets et factures sont conservés 7 ans.\n- **Étape 2.** Choisissez une durée : 6, 12, 18, 24 (par défaut), 36, 48, 60, 84 ou 120 mois. Le choix est enregistré immédiatement.\n- **Qui.** Seul le propriétaire peut modifier la durée. Un autre utilisateur voit le choix grisé et, en cas de tentative, le message Seul le propriétaire peut modifier la durée de conservation. Une durée en dehors de 6 à 120 mois est refusée avec Choisissez une durée de 6 à 120 mois.\n- **Quand.** Chaque nuit à 04:15, Jimani anonymise les clients qui n'ont eu chez vous ni réservation, ni commande, ni réparation, ni facture depuis plus longtemps que la durée. Par nuit, il s'agit au maximum de 50 groupes de 200 clients ; un gros retard se résorbe donc en quelques nuits.\n- **Ce qui se passe.** La même chose que pour Supprimer les données : le nom devient Client supprimé, les coordonnées et remarques disparaissent, les montants et factures restent.\n- **Client chez plusieurs établissements.** Le client n'est anonymisé que lorsqu'il n'entre plus dans le délai pour aucun établissement, avec la durée la plus longue de ses établissements.\n- **Ce qui compte comme visite.** L'arrivée d'une réservation, d'un rendez-vous, d'un billet ou d'un séjour à l'hôtel, une commande, une réparation ou une facture.\n- **Messages d'erreur.** Si vous choisissez une durée hors de la liste, vous voyez Choisissez une durée de 6 à 120 mois. Si vous n'êtes pas le propriétaire, vous voyez Seul le propriétaire peut modifier la durée de conservation.", "Exemple": "Vous laissez la durée à 24 mois. Un client venu pour la dernière fois en octobre 2024 est anonymisé après octobre 2026, lors du passage de nuit suivant. Son chiffre d'affaires reste dans vos rapports.", "Questions associées": "- Combien de temps Jimani stocke-t-il les données de mes clients ?\n- Puis-je faire effacer les données des clients plus tôt ?\n- Quand les données personnelles des clients sont-elles anonymisées automatiquement ?\n- Quelle est la durée de conservation des données clients selon le RGPD ?", "Mots-clés": "durée de conservation données clients, rgpd conservation, données 24 mois, suppression automatique clients, combien de temps jimani conserve les données clients", "Articles liés": "[Comment supprimer les données d'un client ?](gastgegevens-verwijderen.md), [Comment exporter les données d'un client ?](gastgegevens-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "durée de conservation données clients", "rgpd conservation", "données 24 mois", "suppression automatique clients", "combien de temps jimani conserve les données clients" ], "vragen": [ "Combien de temps Jimani stocke-t-il les données de mes clients ?", "Puis-je faire effacer les données des clients plus tôt ?", "Quand les données personnelles des clients sont-elles anonymisées automatiquement ?", "Quelle est la durée de conservation des données clients selon le RGPD ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-gastgegevens-verbergen-per-rol", "type": 4, "titel": "Comment masquer les données des clients pour les employés ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-masquer-les-donnees-des-clients-pour-les-employes", "kernAntwoord": "Dans Paramètres > Clients et réservations, mettez le choix Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Ensuite, dans Droits des utilisateurs, vous choisissez pour chaque rôle quels champs client ce rôle peut voir, comme l'e-mail ou le téléphone. Ce qu'un rôle ne peut pas voir apparaît comme masqué dans les listes, la fiche client, les détails, la recherche et les exports. C'est gratuit.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres > Clients et réservations, mettez le choix Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Ensuite, dans Droits des utilisateurs, vous choisissez pour chaque rôle quels champs client ce rôle peut voir, comme l'e-mail ou le téléphone. Ce qu'un rôle ne peut pas voir apparaît comme masqué dans les listes, la fiche client, les détails, la recherche et les exports. C'est gratuit.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations. Sous Clients, mettez le choix Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Par défaut, rien ne change : tout le monde voit tout.\n- **Étape 2.** Allez dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits > Droits des utilisateurs (`/settings/roles`). Choisissez le rôle sous Rôle, par exemple Responsable ou Utilisateur.\n- **Étape 3.** En haut de la liste figure maintenant le bloc Données des clients. Pour chaque champ client, il y a un choix Oui ou Non : Prénom, Nom de famille, E-mail, Téléphone, Adresse, Code postal, Ville, Pays, Formule d'appel et les champs supplémentaires de votre établissement. Non signifie : ce rôle voit ici un champ masqué.\n- **Effet immédiat.** Une modification est enregistrée immédiatement, et le rôle la voit à la page suivante.\n- **Recherche et exports.** Le serveur masque les données avant que la recherche, l'affichage ou l'export ait lieu. Rechercher un numéro de téléphone masqué ne trouve donc rien et il ne figure pas non plus dans un export. Celui qui ne voit pas certains champs ne peut pas non plus exporter de données : le message est Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter.\n- **Qui voit toujours tout.** Le propriétaire, l'administration Jimani, un revendeur et celui qui regarde en observateur voient toujours tout. Seul le propriétaire peut modifier les droits.\n- **Le client lui-même.** Les e-mails et tickets envoyés au client lui-même restent complets.\n- **Sans frais.** Anonymiser les données des clients est gratuit ; c'est un paramètre de confidentialité et non une fonction supplémentaire.", "Exemple": "Vous voulez que vos serveurs voient le nom du client, mais pas son numéro de téléphone. Pour le rôle Utilisateur, mettez le champ Téléphone sur Non.", "Questions associées": "- Comment éviter que mon personnel voie les numéros de téléphone des clients ?\n- Puis-je décider par employé quelles données des clients sont visibles ?\n- Comment masquer les adresses e-mail des clients dans les listes et les exports ?\n- Masquer les données des clients coûte-t-il quelque chose en plus ?", "Mots-clés": "masquer données clients, employé ne doit pas voir le numéro de téléphone, confidentialité employés, droits données clients, anonymiser par rôle, rgpd employés", "Articles liés": "[Comment exporter les données d'un client ?](gastgegevens-exporteren.md), [Que peut-on configurer dans Informations client ?](../naslag/gastinformatie.md)" }, "trefwoorden": [ "masquer données clients", "employé ne doit pas voir le numéro de téléphone", "confidentialité employés", "droits données clients", "anonymiser par rôle", "rgpd employés" ], "vragen": [ "Comment éviter que mon personnel voie les numéros de téléphone des clients ?", "Puis-je décider par employé quelles données des clients sont visibles ?", "Comment masquer les adresses e-mail des clients dans les listes et les exports ?", "Masquer les données des clients coûte-t-il quelque chose en plus ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-aanbetaling-bij-reservering", "type": 4, "titel": "Comment demander un acompte lors d'une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-demander-un-acompte-lors-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Créez un produit au prix de l'acompte et associez-le au type de réservation dans Restaurant > Types de réservation. Mettez-y Ajouter des produits et des acomptes sur Oui, Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? sur Oui et Est-ce un acompte ? sur Oui. Le client paie alors en ligne via Mollie lors de la réservation.", "velden": { "Réponse": "Créez un produit au prix de l'acompte et associez-le au type de réservation dans Restaurant > Types de réservation. Mettez-y Ajouter des produits et des acomptes sur Oui, Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? sur Oui et Est-ce un acompte ? sur Oui. Le client paie alors en ligne via Mollie lors de la réservation.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez les extensions : Paramètres > Extensions > Réserver : Produits et acomptes (et Réservations en ligne, si les clients réservent via le widget). Produits et acomptes ne fonctionne qu'avec une association Mollie. Ces extensions ne coûtent rien de plus.\n- **Étape 2.** Créez le produit : Restaurant > Produits > Ajouter > Produits. Donnez-lui le nom et le prix de l'acompte, par exemple 10 € par réservation. Vous pouvez aussi le créer avec le bouton plus dans la fenêtre du type de réservation.\n- **Étape 3.** Allez dans Restaurant > Types de réservation et ouvrez le type. Mettez Ajouter des produits et des acomptes sur Oui.\n- **Étape 4.** Mettez Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? sur Oui et, sous Choisissez le produit créé pour cette réservation, choisissez le produit. S'il n'y figure pas, créez-le d'abord sous Produits.\n- **Étape 5.** Mettez Est-ce un acompte ? sur Oui. Selon l'explication à l'écran, le produit est alors entièrement crédité à l'arrivée du client. Sur Non, il reste un montant fixe.\n- **Étape 6.** Voulez-vous répercuter les frais de paiement ? Mettez Voulez-vous facturer des frais de transaction ? sur Oui et, sous Frais de transaction, choisissez le produit contenant les frais. Les frais s'ajoutent à la note du client.\n- **Étape 7.** Choisissez Enregistrer.\n- **Pour le client.** Dans le widget, le client voit le paiement lors de la réservation. Si quelqu'un n'a pas payé, vous pouvez (avec l'extension SMS) envoyer un rappel via le moment Acompte en attente ; voir l'article sur les SMS automatiques dans Communication.\n- **Le client ne vient pas ?** Le montant figure alors sous Prépaiements en attente. Vous le remboursez ou le conservez à cet endroit ; voir [Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?](aanbetaling-bij-no-show.md).\n- **Un devis.** Pour les grands groupes, vous pouvez aussi établir un devis : voir [Comment établir un devis pour un groupe ?](groepsofferte-maken.md).", "Exemple": "Pour votre high tea, vous demandez 10 € par réservation. Vous créez le produit Acompte high tea de 10 €, vous l'associez au type de réservation High tea et vous mettez Est-ce un acompte ? sur Oui. Celui qui réserve paie d'abord 10 € en ligne.", "Questions associées": "- Comment faire payer les clients à l'avance lorsqu'ils réservent une table ?\n- Comment demander une caution pour une réservation afin d'éviter les défections ?\n- Le client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation ?\n- Où régler qu'une réservation coûte un acompte ?", "Mots-clés": "acompte réservation, caution réservation, payer à l'avance restaurant, éviter les no-shows, demander un acompte, payer en ligne réserver", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](../naslag/reserveersoorten.md), [Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?](no-show-automatisch-en-handmatig.md)" }, "trefwoorden": [ "acompte réservation", "caution réservation", "payer à l'avance restaurant", "éviter les no-shows", "demander un acompte", "payer en ligne réserver" ], "vragen": [ "Comment faire payer les clients à l'avance lorsqu'ils réservent une table ?", "Comment demander une caution pour une réservation afin d'éviter les défections ?", "Le client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation ?", "Où régler qu'une réservation coûte un acompte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-no-show-automatisch-en-handmatig", "type": 4, "titel": "Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-se-passe-t-il-lorsqu-un-client-ne-se-presente-pas-no-show", "kernAntwoord": "Si une réservation est encore Ouvert après l'heure d'arrivée, vous voyez dans Informations de réservation le bouton Passer en No-show. Vous pouvez aussi laisser Jimani le faire automatiquement avec Passer automatiquement en No-show dans Paramètres des réservations. Un no-show libère la table et apparaît dans l'aperçu Impayé et no-show.", "velden": { "Réponse": "Si une réservation est encore Ouvert après l'heure d'arrivée, vous voyez dans Informations de réservation le bouton Passer en No-show. Vous pouvez aussi laisser Jimani le faire automatiquement avec Passer automatiquement en No-show dans Paramètres des réservations. Un no-show libère la table et apparaît dans l'aperçu Impayé et no-show.", "Explication": "- **Manuellement.** Ouvrez la réservation via Réservations. Si l'heure d'arrivée est passée et que la réservation est encore Ouvert, Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes apparaissent en haut. Le second met la réservation automatiquement en No-show 30 minutes après l'heure d'arrivée.\n- **Automatiquement.** Allez dans Réservations, choisissez la roue dentée Paramètres des réservations, mettez sous Réservations le choix Passer automatiquement en No-show sur Oui et choisissez sous Délai avant No-show 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes ou 1 heure. Si une réservation est encore Ouvert après l'heure d'arrivée plus ce délai, Jimani la met lui-même en No-show. Jimani vérifie chaque minute.\n- **En fin de journée.** Vers 23:59, Jimani met en No-show les réservations qui se terminent aujourd'hui et sont toujours Ouvert, même sans aucun réglage de votre part.\n- **Ce qui se passe lors d'un no-show.** La réservation prend le statut No-show. Les tickets de caisse ouverts de la réservation expirent, un ticket payé reste. Si vous avez créé sous SMS un modèle pour le moment No-show, le client reçoit un SMS ; également pour le no-show automatique.\n- **Aperçu.** Dans Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients, onglet Impayé et no-show, vous voyez tous les no-shows d'une période (Filtre : No-show uniquement) avec le nombre total de no-shows, le nombre de clients et la perte totale.\n- **Chez le client.** Sur la fiche client figure le nombre de No-shows ; dans la liste Clients, la colonne s'appelle No-shows.\n- **Acompte.** Si le client a payé à l'avance, vous choisissez sous Prépaiements en attente de rembourser ou de conserver le montant ; voir [Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?](aanbetaling-bij-no-show.md).\n- **Prévenir.** Demandez un acompte ; voir [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](aanbetaling-bij-reservering.md).", "Exemple": "Vous mettez Passer automatiquement en No-show sur Oui et Délai avant No-show sur 30 minutes. Une réservation de 19:00 est encore Ouvert à 19:30 et passe alors d'elle-même en No-show ; la table est de nouveau libre.", "Questions associées": "- Comment mettre une réservation en no-show lorsque le client ne vient pas ?\n- Jimani peut-il mettre automatiquement en no-show ?\n- La table est-elle de nouveau libre lorsqu'un client ne vient pas ?\n- Où voir quels clients ne sont pas venus ou n'ont pas payé ?", "Mots-clés": "no-show, ne pas se présenter, no-show automatique, client pas venu, mettre en no-show, éviter les no-shows", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Paramètres des réservations ?](../naslag/instellingen-reserveringen.md), [Que peut-on voir et configurer dans Paiements des clients ?](../naslag/betalingen-van-gasten.md)" }, "trefwoorden": [ "no-show", "ne pas se présenter", "no-show automatique", "client pas venu", "mettre en no-show", "éviter les no-shows" ], "vragen": [ "Comment mettre une réservation en no-show lorsque le client ne vient pas ?", "Jimani peut-il mettre automatiquement en no-show ?", "La table est-elle de nouveau libre lorsqu'un client ne vient pas ?", "Où voir quels clients ne sont pas venus ou n'ont pas payé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-aanbetaling-bij-no-show", "type": 4, "titel": "Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-faire-de-l-acompte-d-un-client-qui-ne-vient-pas", "kernAntwoord": "Allez dans Prépaiements en attente. Vous y trouvez l'argent payé en ligne dont le jour de visite est passé et qui n'a pas encore été imputé. Choisissez pour chaque ligne Rembourser (l'argent retourne au client) ou Conserver (il va, sans TVA, sur le compte Prépaiements (expirés)).", "velden": { "Réponse": "Allez dans Prépaiements en attente. Vous y trouvez l'argent payé en ligne dont le jour de visite est passé et qui n'a pas encore été imputé. Choisissez pour chaque ligne Rembourser (l'argent retourne au client) ou Conserver (il va, sans TVA, sur le compte Prépaiements (expirés)).", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients > Prépaiements en attente. Le tableau de bord indique combien de prépaiements attendent d'être traités.\n- **Étape 2.** Sous Date de visite dans les derniers, choisissez 30 jours, 90 jours ou 365 jours. Par défaut, vous remontez à 90 jours.\n- **Étape 3.** Pour une ligne, choisissez Rembourser. Jimani demande Rembourser au client via le paiement en ligne ? Tout le montant ouvert retourne au client via Mollie.\n- **Ou étape 3.** Choisissez Conserver. Jimani demande Conserver ? Le montant va, sans TVA, sur Prépaiements (expirés). C'est le choix à faire si, selon vos conditions, vous pouvez garder l'acompte.\n- **Rembourser une partie.** Ce n'est pas possible ici. Remboursez la partie souhaitée via Tout sur les paiements, puis conservez le reste ou laissez-le en l'état.\n- **Au traitement.** Vous voyez ensuite Traité. S'il n'y a pas de paiement en ligne à rembourser, Jimani indique Il n'y a pas de paiement en ligne à rembourser. S'il ne reste plus rien en attente, Plus rien n'est en attente.\n- **Droit.** Vous avez besoin du droit Prépaiements en attente ; le propriétaire l'a toujours.\n- **En caisse.** Si un client a payé à l'avance plus que le ticket, le bloc Réservations en caisse détermine ce que fait la caisse du reste de l'acompte : Rendre ou Ne pas rendre.", "Exemple": "Un client a payé 10 € d'acompte et n'est pas venu. Deux jours plus tard, la réservation figure dans Prépaiements en attente. Selon vos conditions, vous pouvez la conserver : choisissez Conserver.", "Questions associées": "- Un client ne s'est pas présenté et a versé un acompte, puis-je garder cet argent ?\n- Comment rendre l'acompte à un client qui n'est pas venu ?\n- Où voir quels acomptes sont encore en attente ?\n- Puis-je ne rembourser qu'une partie de l'acompte ?", "Mots-clés": "acompte no-show, rembourser acompte, garder acompte, prépaiements en attente, acompte expiré, client pas venu acompte", "Articles liés": "[Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?](no-show-automatisch-en-handmatig.md), [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](aanbetaling-bij-reservering.md)" }, "trefwoorden": [ "acompte no-show", "rembourser acompte", "garder acompte", "prépaiements en attente", "acompte expiré", "client pas venu acompte" ], "vragen": [ "Un client ne s'est pas présenté et a versé un acompte, puis-je garder cet argent ?", "Comment rendre l'acompte à un client qui n'est pas venu ?", "Où voir quels acomptes sont encore en attente ?", "Puis-je ne rembourser qu'une partie de l'acompte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-reservering-terugbetalen", "type": 4, "titel": "Comment rembourser une réservation annulée, ou refuser le remboursement ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rembourser-une-reservation-annulee-ou-refuser-le-remboursement", "kernAntwoord": "Allez dans Aperçu des remboursements. Vous y trouvez les réservations annulées qui ont été payées en ligne. Choisissez Rembourser pour renvoyer le montant, ou une partie, via Mollie, ou Refuser en indiquant un motif. Dans les deux cas, le client reçoit un e-mail.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Aperçu des remboursements. Vous y trouvez les réservations annulées qui ont été payées en ligne. Choisissez Rembourser pour renvoyer le montant, ou une partie, via Mollie, ou Refuser en indiquant un motif. Dans les deux cas, le client reçoit un e-mail.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Aperçu des remboursements dans le menu. Il n'y figure que si l'extension Produits et acomptes est activée. Sans compte Mollie associé, le haut de l'écran indique que le remboursement n'est pas encore possible et les boutons sont grisés ; associez Mollie dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie).\n- **Étape 2.** Sous Statut, choisissez les lignes à afficher : Tous, les remboursements ouverts, Partiellement remboursé, Remboursé ou Refusé. Par défaut, vous voyez les lignes ouvertes. Affinez avec Rechercher (nom, e-mail ou numéro de réservation), Module, Type de réservation, Annulé à partir du, Annulé jusqu'au, Date de réservation à partir du, Date de réservation jusqu'au et Montant min - max.\n- **Étape 3.** Lisez la ligne : le client, quand il a annulé, combien de temps avant la réservation (Délai avant annulation), combien il a Payé en ligne, le motif de l'annulation et le statut. Avec Détails, vous voyez aussi l'adresse e-mail et les paiements.\n- **Étape 4a : Rembourser.** La fenêtre indique combien reste ouvert et renseigne ce montant. Saisissez un montant inférieur pour un remboursement partiel. L'argent retourne via Mollie vers le ou les paiements en ligne d'origine et arrive sur le compte du client en quelques jours. Le client reçoit un e-mail l'informant qu'il récupère le montant, ou une partie. Après un remboursement partiel, la ligne passe à Partiellement remboursé et vous pouvez rembourser le reste plus tard.\n- **Étape 4b : Refuser.** Saisissez un motif sous Motif (le client pourra le lire). Sans motif, ce n'est pas possible. Le client reçoit un e-mail avec le motif et la ligne passe à Refusé. Une ligne refusée ne peut plus être remboursée ensuite.\n- **Quels paiements.** Seuls les paiements réellement effectués en ligne (via le widget ou un lien de paiement, y compris un acompte ou une partie) figurent dans la liste. Les paiements par carte, les paiements différés ou un paiement non finalisé n'y figurent jamais.\n- **Combien de temps.** Mollie rembourse jusqu'à 120 jours après le paiement. La liste remonte six mois en arrière.\n- **Si Mollie refuse.** Par exemple en cas de solde insuffisant. Vous recevez un message clair et rien n'est enregistré. Vous pouvez alimenter votre solde chez Mollie ; réessayez ensuite.\n- **Les e-mails.** Pour une réservation de Restaurant, vous pouvez modifier les textes des e-mails sur un remboursement accepté, partiellement accepté ou refusé dans Contact client. Les autres modules envoient un court e-mail fixe de votre établissement, dans la langue du client.\n\n![L'Aperçu des remboursements avec les filtres en haut et, pour chaque annulation, les boutons Rembourser et Refuser](/kennisbank/beelden/reservering-terugbetalen-1.webp)", "Exemple": "Un client a annulé deux jours avant et avait versé 40 € d'acompte. Selon vos conditions, il récupère 20 €. Choisissez Rembourser, remplacez le montant par 20 € et confirmez.", "Questions associées": "- Comment rendre son argent à un client après une annulation ?\n- Puis-je rembourser une partie du montant ?\n- Comment refuser une demande de remboursement ?\n- Où se trouvent les réservations annulées qui ont été payées en ligne ?", "Mots-clés": "remboursement réservation, rembourser annulation, remboursement partiel, refuser remboursement, mollie rembourser réservation, argent rendu au client", "Articles liés": "[Comment fonctionnent Annulations et l'Aperçu des remboursements ?](../naslag/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht.md), [Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?](aanbetaling-bij-no-show.md)" }, "trefwoorden": [ "remboursement réservation", "rembourser annulation", "remboursement partiel", "refuser remboursement", "mollie rembourser réservation", "argent rendu au client" ], "vragen": [ "Comment rendre son argent à un client après une annulation ?", "Puis-je rembourser une partie du montant ?", "Comment refuser une demande de remboursement ?", "Où se trouvent les réservations annulées qui ont été payées en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-aanvraag-bevestigen", "type": 4, "titel": "Comment fonctionnent les demandes, ces réservations que je dois d'abord confirmer moi-même ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionnent-les-demandes-ces-reservations-que-je-dois-d-abord-confirmer-moi-meme", "kernAntwoord": "Mettez Demande sur Oui pour un type de réservation. Les réservations de ce type ne sont alors pas définitives : elles arrivent dans le menu Demandes et le client reçoit un e-mail Demande reçue. Vous les confirmez vous-même dans Informations de réservation en mettant le statut sur Confirmé ; ce n'est qu'alors que le client reçoit l'e-mail de confirmation.", "velden": { "Réponse": "Mettez Demande sur Oui pour un type de réservation. Les réservations de ce type ne sont alors pas définitives : elles arrivent dans le menu Demandes et le client reçoit un e-mail Demande reçue. Vous les confirmez vous-même dans Informations de réservation en mettant le statut sur Confirmé ; ce n'est qu'alors que le client reçoit l'e-mail de confirmation.", "Explication": "- **Activer.** Activez l'extension Demandes : Paramètres > Extensions > Réserver. Ensuite, dans Restaurant > Types de réservation, dans la fenêtre du type, mettez Demande sur Oui. Si Demandes est sur Non dans les paramètres du menu, le choix reste grisé.\n- **Groupes automatiquement.** Dans les paramètres de votre widget figure Demande automatique de combien d'invités (la question : À partir de combien d'invités convertir la réservation en demande ?). Un groupe à partir de ce nombre peut alors choisir une heure pour laquelle aucune table n'est encore libre ; vous l'examinez vous-même comme demande.\n- **L'aperçu.** Ouvrez Demandes dans le menu. Vous voyez toutes les réservations enregistrées comme demande, avec notamment la date d'arrivée, le nom de réservation, le type de réservation, la Disponibilité, les tables, le nombre de personnes, le paiement, les champs supplémentaires et la note. Le menu affiche un compteur du nombre de demandes en attente. Avec l'icône Excel, vous exportez la liste.\n- **Confirmer.** Cliquez sur la demande pour ouvrir Informations de réservation. Sous le statut, choisissez Confirmé. Une demande peut aussi devenir Devis (uniquement avec l'extension Devis). Après Confirmé, il n'est plus possible de revenir à Demande.\n- **Ce que reçoit le client.** Pour la demande, l'e-mail Demande reçue. Si vous mettez le statut sur Confirmé, il reçoit les e-mails de confirmation. Vous modifiez ces e-mails dans Contact client.\n- **Dans la chronologie.** Les demandes figurent dans la chronologie avec la couleur de statut Demande.\n- **Modifier avant de confirmer.** Vous pouvez encore changer la table, l'heure ou le nombre, ou appeler le client pour plus d'informations, puis confirmer la demande.", "Exemple": "Un groupe de vingt personnes réserve un high tea. Le type High tea a Demande sur Oui. Dans Demandes, vous voyez la réservation, vous appelez le client, ajustez l'heure et mettez le statut sur Confirmé.", "Questions associées": "- Comment faire pour approuver d'abord moi-même les réservations ?\n- Où trouver les réservations qui attendent encore une confirmation ?\n- Quand le client reçoit-il l'e-mail de confirmation pour une demande ?\n- Puis-je mettre une option sur une réservation au lieu de confirmer tout de suite ?", "Mots-clés": "demande de réservation, aperçu des demandes, réservation en option, confirmer une réservation de groupe, confirmer une demande, approuver une réservation", "Articles liés": "[Comment traiter une grande réservation de groupe ?](groepsreservering-verwerken.md), [Comment établir un devis pour un groupe ?](groepsofferte-maken.md)" }, "trefwoorden": [ "demande de réservation", "aperçu des demandes", "réservation en option", "confirmer une réservation de groupe", "confirmer une demande", "approuver une réservation" ], "vragen": [ "Comment faire pour approuver d'abord moi-même les réservations ?", "Où trouver les réservations qui attendent encore une confirmation ?", "Quand le client reçoit-il l'e-mail de confirmation pour une demande ?", "Puis-je mettre une option sur une réservation au lieu de confirmer tout de suite ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-groepsreservering-verwerken", "type": 4, "titel": "Comment traiter une grande réservation de groupe ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-traiter-une-grande-reservation-de-groupe", "kernAntwoord": "Créez un type de réservation distinct pour les groupes, avec son propre nombre minimum et maximum d'invités, mettez-y Demande sur Oui et un Délai minimum avant la réservation, et associez des tables combinées. Les grands groupes arrivent ainsi comme demande et vous les examinez avant que le client reçoive sa confirmation. Si vous voulez convenir d'un prix, établissez un devis.", "velden": { "Réponse": "Créez un type de réservation distinct pour les groupes, avec son propre nombre minimum et maximum d'invités, mettez-y Demande sur Oui et un Délai minimum avant la réservation, et associez des tables combinées. Les grands groupes arrivent ainsi comme demande et vous les examinez avant que le client reçoive sa confirmation. Si vous voulez convenir d'un prix, établissez un devis.", "Explication": "- **Étape 1 : un type à part.** Allez dans Restaurant > Types de réservation et créez par exemple Dîner de groupe avec Nombre minimum d'invités 10 et Nombre maximal d'invités 40. Sous Durée de réservation, choisissez une durée plus longue.\n- **Étape 2 : examiner d'abord.** Mettez Demande sur Oui. La réservation arrive alors dans Demandes ; voir [Comment fonctionnent les demandes ?](aanvraag-bevestigen.md). Sous Délai minimum avant la réservation, mettez par exemple 3 jours, pour que votre cuisine et vos achats aient le temps.\n- **Étape 3 : tables.** Dans Restaurant > Tables combinées, créez une combinaison de tables séparées, par exemple Table 5 et 6. Dans le widget, Jimani ne propose une combinaison que lorsqu'il n'y a plus de table seule libre. Pour un grand groupe, vous pouvez aussi garder libre un Emplacement à part.\n- **Étape 4 : questions au groupe.** Dans Restaurant > Champs, créez les questions dont vous avez besoin, par exemple pour les régimes alimentaires ou le choix du menu. Mettez Afficher lors de la réservation manuelle sur Oui si vous les remplissez avec le client. Dans Informations client, activez Visible dans le groupe pour les données que vous voulez connaître de chaque membre du groupe.\n- **Étape 5 : acompte.** Demandez un acompte pour limiter les no-shows ; voir [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](aanbetaling-bij-reservering.md).\n- **Via le widget.** Dans les paramètres du widget, vous pouvez choisir à partir de combien d'invités une réservation devient automatiquement une demande. Au-dessus de ce nombre, les heures restent sélectionnables, même s'il n'y a pas encore de table libre.\n- **Manuellement.** Si vous prenez le groupe par téléphone, vous l'ajoutez avec Créer une réservation. Au-delà du maximum du type, la fenêtre affiche un avertissement, sauf pour un devis.", "Exemple": "Vous créez le type Dîner de groupe pour 10 à 40 personnes avec Demande sur Oui et 3 jours de délai minimum. Une entreprise réserve pour 24 personnes. La réservation figure dans Demandes, vous appelez pour le choix du menu et mettez le statut sur Confirmé.", "Questions associées": "- Comment gérer les réservations des grands groupes ?\n- Puis-je empêcher que des groupes réservent une table en ligne sans validation ?\n- Comment donner aux grands groupes une règle distincte avec un nombre minimum d'invités ?\n- Comment combiner des tables pour les groupes ?", "Mots-clés": "réservation de groupe, grand groupe, réservation en option, réserver pour un groupe restaurant, réservation groupée, dîner de groupe", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les demandes ?](aanvraag-bevestigen.md), [Comment établir un devis pour un groupe ?](groepsofferte-maken.md)" }, "trefwoorden": [ "réservation de groupe", "grand groupe", "réservation en option", "réserver pour un groupe restaurant", "réservation groupée", "dîner de groupe" ], "vragen": [ "Comment gérer les réservations des grands groupes ?", "Puis-je empêcher que des groupes réservent une table en ligne sans validation ?", "Comment donner aux grands groupes une règle distincte avec un nombre minimum d'invités ?", "Comment combiner des tables pour les groupes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-groepsofferte-maken", "type": 4, "titel": "Comment établir un devis pour un groupe ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-etablir-un-devis-pour-un-groupe", "kernAntwoord": "Avec Créer une réservation, créez une réservation au statut Devis. Ajoutez des produits et des lignes personnalisées, choisissez sous Payer plus tard Envoyer un e-mail avec la facture et modifiez l'e-mail si nécessaire. Le client reçoit le devis par e-mail avec un pdf. Dans le menu Devis, vous voyez ensuite tous vos devis ouverts.", "velden": { "Réponse": "Avec Créer une réservation, créez une réservation au statut Devis. Ajoutez des produits et des lignes personnalisées, choisissez sous Payer plus tard Envoyer un e-mail avec la facture et modifiez l'e-mail si nécessaire. Le client reçoit le devis par e-mail avec un pdf. Dans le menu Devis, vous voyez ensuite tous vos devis ouverts.", "Explication": "- **Activer.** Activez l'extension Devis (Paramètres > Extensions > Réserver). Le choix Devis et le menu Devis apparaissent alors. Cela ne coûte rien de plus.\n- **Étape 1.** Dans le menu, choisissez Réservations > Créer une réservation. Choisissez le type, la date, l'heure, le nombre d'invités, les tables et renseignez les données du client.\n- **Étape 2.** Mettez le statut sur Devis. Le bloc Informations complémentaires s'appelle alors Questionnaire de devis ; les questions réglées sur Afficher uniquement en mode devis pour un champ apparaissent maintenant. Activez Ajouter au devis pour les notes que le client doit lire.\n- **Étape 3.** Sous Produits, choisissez les quantités. Avec Produit supplémentaire, vous ajoutez une ligne personnalisée avec un nom (24 caractères au maximum), le taux de TVA, le prix TTC et la quantité, par exemple une location de salle ou un prix fixe pour une formule.\n- **Étape 4.** Choisissez Payer. Dans la fenêtre de choix, le choix Payer plus tard s'appelle désormais Devis ; choisissez-le, puis Envoyer un e-mail avec la facture. Vous voyez la fenêtre Modèle d'e-mail : modifiez sous Objet de l'e-mail, Texte d'e-mail, BCC et Pièce jointe ce que vous voulez et choisissez Enregistrer.\n- **Ce que reçoit le client.** L'e-mail Devis de Contact client, avec un pdf de la réservation en pièce jointe. Vous modifiez le texte de cet e-mail dans Paramètres > Communication > E-mail (Contact client).\n- **L'aperçu.** Dans le menu Devis figurent les devis envoyés pour lesquels aucun acompte n'a encore été versé, ou qui n'ont pas encore été confirmés manuellement. Vous pouvez modifier, confirmer, annuler et envoyer un devis. Le menu a un compteur et un export Excel.\n- **Confirmer.** Ouvrez le devis et mettez le statut sur Confirmé. Ensuite, le statut ne peut plus revenir à Devis.\n- **Modifier.** Tant qu'aucun acompte n'a été reçu sur le devis, vous pouvez encore modifier la date, l'heure et le nombre d'invités.", "Exemple": "Une entreprise veut un dîner pour 30 personnes avec un menu fixe. Vous créez une réservation au statut Devis, y mettez la formule et ajoutez la location de salle comme Produit supplémentaire. Le client reçoit le devis par e-mail et confirme par téléphone ; vous mettez le statut sur Confirmé.", "Questions associées": "- Comment envoyer une offre de prix à une entreprise qui vient dîner en groupe ?\n- Puis-je envoyer un devis par e-mail avec un pdf ?\n- Où voir mes devis en attente ?\n- Comment établir un devis pour un dîner d'entreprise ?", "Mots-clés": "devis groupe, devis restaurant, offre de groupe, envoyer un devis, devis pour un dîner d'entreprise, offre de prix", "Articles liés": "[Comment traiter une grande réservation de groupe ?](groepsreservering-verwerken.md), [Comment fonctionnent les demandes ?](aanvraag-bevestigen.md)" }, "trefwoorden": [ "devis groupe", "devis restaurant", "offre de groupe", "envoyer un devis", "devis pour un dîner d'entreprise", "offre de prix" ], "vragen": [ "Comment envoyer une offre de prix à une entreprise qui vient dîner en groupe ?", "Puis-je envoyer un devis par e-mail avec un pdf ?", "Où voir mes devis en attente ?", "Comment établir un devis pour un dîner d'entreprise ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-bevestiging-en-herinnering-gasten", "type": 4, "titel": "Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-les-clients-recoivent-ils-une-confirmation-et-un-rappel-de-leur-reservation", "kernAntwoord": "Après la réservation, le client reçoit automatiquement l'e-mail Confirmation de réservation, avec un pdf de la réservation. Ensuite, Jimani peut envoyer jusqu'à quatre e-mails de rappel (Avis pré-arrivée 1 à 4) et, avec l'extension SMS, aussi des SMS. Vous réglez les textes et les horaires dans Contact client.", "velden": { "Réponse": "Après la réservation, le client reçoit automatiquement l'e-mail Confirmation de réservation, avec un pdf de la réservation. Ensuite, Jimani peut envoyer jusqu'à quatre e-mails de rappel (Avis pré-arrivée 1 à 4) et, avec l'extension SMS, aussi des SMS. Vous réglez les textes et les horaires dans Contact client.", "Explication": "- **Où.** Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client : c'est ici que vous créez et gérez les modèles d'e-mail et indiquez quand les e-mails sont envoyés.\n- **Confirmation.** Envoyée dès qu'un client réserve en ligne. Si vous créez vous-même une réservation, Jimani demande après Enregistrer Quelles mesures doivent être prises ? et vous choisissez Envoyer un e-mail ou N'envoyez pas d'e-mail. L'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du client, dans sa langue, pour son type de réservation.\n- **Pas de modèle ?** S'il n'existe pas de modèle d'e-mail pour le type de réservation et la langue, Jimani indique Aucun modèle d'e-mail : la réservation est enregistrée, mais le client ne reçoit pas d'e-mail. Créez d'abord un modèle dans Contact client.\n- **Pièce jointe.** Le pdf de la réservation est joint par défaut. Vous pouvez aussi ajouter vous-même un pdf à chaque e-mail (Pièce jointe), ou désactiver le pdf dans les paramètres du document.\n- **Rappels.** Pour Avis pré-arrivée 1, vous choisissez en heures avant l'arrivée (Heures avant l'arrivée). Pour Avis pré-arrivée 2, 3 et 4, vous choisissez en jours (Jours avant l'arrivée) et l'heure d'envoi (par défaut 12:00). Un rappel pour un moment déjà passé n'est plus planifié.\n- **Balises.** Dans un modèle, vous placez des balises comme {ChangeWidget} (le client peut modifier la réservation), {CancelWidget} (annuler), {ical} (un lien pour ajouter le rendez-vous à son agenda), {QR_code}, {Products_Table} et {Survey}. La balise d'un champ personnalisé (voir Champs) fonctionne aussi.\n- **Demande et devis.** Une demande reçoit l'e-mail Demande reçue, un devis l'e-mail Devis ; la confirmation ne suit qu'après Confirmé.\n- **SMS.** Vous créez les messages SMS dans Paramètres > Communication > SMS, par moment : confirmation, modification, annulation, jours ou heures avant l'arrivée, après la visite, enquête, acompte en attente et no-show. Aucun SMS n'est activé par défaut. Voir l'article sur les SMS automatiques dans Communication.\n- **Depuis votre propre adresse.** Avec l'extension Expéditeur personnalisé (10 € par mois, hors TVA), vous envoyez depuis votre propre adresse e-mail. Sans elle, votre adresse figure comme adresse de réponse dans l'e-mail.\n- **Voir si l'e-mail est arrivé.** Ouvrez la réservation et choisissez Historique des e-mails : vous voyez pour chaque e-mail le statut (par exemple delivered), combien de fois il a été ouvert et cliqué, et l'objet. L'onglet n'apparaît que si des e-mails ont été envoyés.\n- **Renvoyer.** Le client a perdu l'e-mail ? Ouvrez la réservation et choisissez en bas Plus > Envoyer un e-mail : vous choisissez le modèle et le renvoyez, voir [Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md). Si le client n'a pas d'adresse e-mail, Jimani indique Ce client n'a pas d'adresse e-mail.", "Exemple": "Vous mettez Avis pré-arrivée 1 sur 3 heures et Avis pré-arrivée 2 sur 1 jour à 12:00. Un client qui réserve pour samedi 19:00 reçoit un rappel vendredi à 12:00 et samedi à 16:00, et la confirmation immédiatement.", "Questions associées": "- Le client reçoit-il automatiquement une confirmation par e-mail après avoir réservé ?\n- Puis-je envoyer un rappel aux clients pour leur réservation ?\n- Comment envoyer un SMS de rappel à un client ?\n- Où modifier le texte de l'e-mail de confirmation ?", "Mots-clés": "e-mail de confirmation réservation, rappel réservation, e-mail de rappel client, sms de rappel, e-mail depuis sa propre adresse, modèle d'e-mail réservation", "Articles liés": "[Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md), [Comment envoyer un message à un client dans sa réservation ?](bericht-aan-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "e-mail de confirmation réservation", "rappel réservation", "e-mail de rappel client", "sms de rappel", "e-mail depuis sa propre adresse", "modèle d'e-mail réservation" ], "vragen": [ "Le client reçoit-il automatiquement une confirmation par e-mail après avoir réservé ?", "Puis-je envoyer un rappel aux clients pour leur réservation ?", "Comment envoyer un SMS de rappel à un client ?", "Où modifier le texte de l'e-mail de confirmation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-mail-aanpassen-voor-verzenden", "type": 4, "titel": "Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-modifier-l-e-mail-avant-qu-il-parte-chez-le-client-ou-le-renvoyer", "kernAntwoord": "Ouvrez la réservation et choisissez en bas Plus > Envoyer un e-mail. Vous choisissez le modèle, mettez Modifier le texte de l'e-mail sur Oui si vous voulez adapter le texte, et choisissez Envoyer. La modification ne vaut que pour cet e-mail à ce client ; le modèle lui-même ne change pas.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la réservation et choisissez en bas Plus > Envoyer un e-mail. Vous choisissez le modèle, mettez Modifier le texte de l'e-mail sur Oui si vous voulez adapter le texte, et choisissez Envoyer. La modification ne vaut que pour cet e-mail à ce client ; le modèle lui-même ne change pas.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Réservations et cliquez sur la réservation pour ouvrir Informations de réservation.\n- **Étape 2.** Choisissez en bas Plus puis Envoyer un e-mail. La fenêtre Envoyer l'e-mail indique à quelle adresse l'e-mail part (À : l'adresse du client).\n- **Étape 3.** Sous E-mail, choisissez le modèle, par exemple Confirmation de réservation. Vous ne voyez que les modèles qui existent pour cette réservation ; s'il n'y en a pas, vous voyez Aucun modèle d'e-mail pour cette réservation.\n- **Étape 4.** Vous voulez adapter le texte ? Mettez Modifier le texte de l'e-mail sur Oui. Vous voyez l'Objet de l'e-mail et le Texte d'e-mail, remplis avec les données de la réservation. Modifiez-les. En dessous figure : Uniquement pour cet e-mail à ce client ; le modèle lui-même reste inchangé.\n- **Étape 5.** Choisissez Envoyer. La confirmation part avec le pdf de la réservation. L'e-mail figure ensuite dans Historique des e-mails, avec le statut et le nombre d'ouvertures.\n- **Sans adresse e-mail.** Si le client n'a pas d'adresse e-mail, vous recevez Ce client n'a pas d'adresse e-mail.\n- **Pour une nouvelle demande ou un nouveau devis.** Avec Créer une réservation au statut Demande ou Devis, vous choisissez sous Payer plus tard Envoyer un e-mail avec la facture. Vous voyez alors la fenêtre Modèle d'e-mail avec Édit : modifiez Objet de l'e-mail et Texte d'e-mail, renseignez éventuellement BCC et ajoutez une Pièce jointe (pdf), et choisissez Enregistrer.\n- **Toujours modifier.** Vous voulez changer le texte pour tous les clients ? Faites-le dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client.\n- **Un message au lieu d'un e-mail.** Si vous voulez seulement poser une question ou informer, utilisez les messages dans la réservation ; voir [Comment envoyer un message à un client dans sa réservation ?](bericht-aan-gast.md).", "Exemple": "Un client écrit qu'il n'a pas reçu la confirmation. Vous ouvrez sa réservation, choisissez Plus > Envoyer un e-mail, Confirmation de réservation et Envoyer. Pour un groupe, vous ajoutez en plus une phrase personnelle en début de texte via Modifier le texte de l'e-mail.", "Questions associées": "- Comment renvoyer une confirmation à un client ?\n- Puis-je modifier le texte d'un e-mail pour un seul client ?\n- Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?\n- Le modèle d'e-mail change-t-il si je modifie le texte pour un seul e-mail ?", "Mots-clés": "renvoyer un e-mail, renvoyer la confirmation, modifier le texte d'un e-mail, modèle d'e-mail réservation, modifier l'e-mail client, confirmation non reçue", "Articles liés": "[Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md), [Que peut-on configurer dans Ajouter une réservation et Mise à jour de la réservation ?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md)" }, "trefwoorden": [ "renvoyer un e-mail", "renvoyer la confirmation", "modifier le texte d'un e-mail", "modèle d'e-mail réservation", "modifier l'e-mail client", "confirmation non reçue" ], "vragen": [ "Comment renvoyer une confirmation à un client ?", "Puis-je modifier le texte d'un e-mail pour un seul client ?", "Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?", "Le modèle d'e-mail change-t-il si je modifie le texte pour un seul e-mail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-bericht-aan-gast", "type": 4, "titel": "Comment envoyer un message à un client dans sa réservation, et où voir ses questions ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-un-message-a-un-client-dans-sa-reservation-et-ou-voir-ses-questions", "kernAntwoord": "Ouvrez la réservation et choisissez l'onglet Messages des clients. Saisissez votre message sous Saisissez votre message et choisissez Envoyer. Le client le lit dans son propre espace de réservation et peut répondre. Les nouvelles questions des clients figurent dans l'aperçu Questions des clients.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la réservation et choisissez l'onglet Messages des clients. Saisissez votre message sous Saisissez votre message et choisissez Envoyer. Le client le lit dans son propre espace de réservation et peut répondre. Les nouvelles questions des clients figurent dans l'aperçu Questions des clients.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Réservations et cliquez sur la réservation pour ouvrir Informations de réservation.\n- **Étape 2.** Choisissez l'onglet Messages des clients. Il n'apparaît que s'il y a déjà des messages. Chaque message y figure avec Message de, le nom de l'expéditeur, la date et l'heure.\n- **Étape 3.** Choisissez l'icône pour envoyer un message, saisissez votre texte sous Saisissez votre message et choisissez Envoyer. Un message vide n'est pas possible : vous voyez alors Message obligatoire. Après l'envoi, vous voyez Le message a été envoyé.\n- **Questions des clients.** Si un client pose une question, le choix Questions des clients dans le menu d'aide devient orange. L'aperçu (`/guestmessage`) montre pour chaque message la date, le nom, le délai avant l'arrivée, le message et s'il a déjà été Répondu (Oui ou Non). Avec Ouvrir et répondre, vous allez à l'onglet Messages des clients de cette réservation.\n- **Pas la même chose qu'un e-mail.** Un message est un court échange de questions et réponses dans la réservation. Si vous voulez envoyer au client une confirmation ou un devis par e-mail, utilisez Plus > Envoyer un e-mail ; voir [Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md).", "Exemple": "Un client demande s'il y a une chaise haute. Vous ouvrez Questions des clients, cliquez sur Ouvrir et répondre et envoyez : Oui, nous en préparons une.", "Questions associées": "- Comment envoyer un petit message à un client au sujet de sa réservation ?\n- Où voir les questions que les clients posent sur leur réservation ?\n- Un client peut-il répondre à mon message ?\n- Où trouver la partie chat d'une réservation ?", "Mots-clés": "message client, répondre à une question de client, messages des clients, chat avec le client, questions des clients", "Articles liés": "[Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md)" }, "trefwoorden": [ "message client", "répondre à une question de client", "messages des clients", "chat avec le client", "questions des clients" ], "vragen": [ "Comment envoyer un petit message à un client au sujet de sa réservation ?", "Où voir les questions que les clients posent sur leur réservation ?", "Un client peut-il répondre à mon message ?", "Où trouver la partie chat d'une réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-reservering-handmatig-toevoegen", "type": 4, "titel": "Comment ajouter moi-même une réservation, par exemple quand un client appelle ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-moi-meme-une-reservation-par-exemple-quand-un-client-appelle", "kernAntwoord": "Allez dans Réservations et choisissez Créer une réservation. Choisissez le type de réservation, la date, le nombre de clients, l'heure et la table, renseignez les données du client et choisissez Enregistrer. Jimani demande ensuite si le client reçoit une confirmation par e-mail. La réservation manuelle est aussi possible en dehors des horaires en ligne.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Réservations et choisissez Créer une réservation. Choisissez le type de réservation, la date, le nombre de clients, l'heure et la table, renseignez les données du client et choisissez Enregistrer. Jimani demande ensuite si le client reçoit une confirmation par e-mail. La réservation manuelle est aussi possible en dehors des horaires en ligne.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans le menu, choisissez Réservations puis Créer une réservation. Si la chronologie (Aperçu) est ouverte, un panneau s'ouvre à côté de la chronologie ; dans les vues en liste, la fenêtre Ajouter une réservation s'ouvre. Dans la chronologie, vous pouvez aussi cliquer sur une case vide à côté d'une table : la case verte avec un plus a la durée du type de réservation, et la table, la date, l'heure et le nombre de personnes sont alors déjà renseignés.\n- **Étape 2.** Choisissez les Types de réservation. Si vous n'avez qu'un seul type, Jimani le choisit lui-même. Choisissez ensuite la Disponibilité, s'il y en a une.\n- **Étape 3.** Choisissez la Date (les horaires d'ouverture figurent au-dessus du champ) et renseignez le nombre de clients par groupe de clients, par exemple adultes et enfants.\n- **Étape 4.** Sous De, choisissez l'heure. Pour À, Jimani calcule l'heure de fin à partir de la durée de réservation du type ; modifiez-la si le client reste moins ou plus longtemps.\n- **Étape 5.** Sous Table, choisissez avec le crayon la table, une table combinée ou un emplacement. Jimani affiche les tables libres ; Afficher toutes les tables montre aussi les tables occupées.\n- **Étape 6.** Cherchez le client avec Rechercher, ou renseignez ses données. Choisissez la Langue du client et vérifiez le Nom de réservation. Si vous ne voulez enregistrer aucune donnée, mettez Client de passage (sans coordonnées) sur Oui ; voir Paramètres des réservations pour activer ou désactiver ce choix.\n- **Étape 7.** Mettez éventuellement Faites le point maintenant sur Oui si le client est déjà là, ou Changement de table de verrouillage si le client doit rester à sa table. Notez les accords dans la Note interne.\n- **Étape 8.** Choisissez Enregistrer. Jimani demande Quelles mesures doivent être prises ? Choisissez Envoyer un e-mail pour une confirmation, ou N'envoyez pas d'e-mail. Un modèle d'e-mail doit exister pour le type et la langue.\n- **Payer.** Si vous voulez encaisser un acompte ou le montant total, choisissez Payer : Espèces, Carte, Tap to Pay, Payer plus tard, Payer autrement, Bon de réduction ou Payer sur facture.\n- **Une demande ou un devis.** Choisissez comme statut Demande ou Devis si la réservation doit encore être confirmée ; voir [Comment fonctionnent les demandes ?](aanvraag-bevestigen.md) et [Comment établir un devis pour un groupe ?](groepsofferte-maken.md).\n- **Contrôle.** Une table déjà occupée ne figure pas parmi les tables libres. Jimani tient compte du nombre maximal d'invités du type et avertit si vous le dépassez (sauf pour un devis).\n- **Adresse e-mail existante.** Si l'adresse e-mail appartient à un client existant, Jimani avertit avec Cette adresse e-mail appartient à et le nom du client (ou un client existant si le nom manque). Si vous enregistrez avec ce nom ou ce numéro de téléphone, vous le modifiez pour ce client et ses réservations précédentes. Choisissez Oui, mettre à jour le même client ou Non, enregistrer un autre client comme client de passage.", "Exemple": "Un client appelle pour vendredi 19:00 à quatre personnes. Vous choisissez Dîner, vendredi, 4 clients, 19:00, une table pour quatre, cherchez son nom, choisissez Enregistrer et Envoyer un e-mail.", "Questions associées": "- Comment noter une réservation lorsqu'un client appelle ?\n- Puis-je saisir moi-même une réservation en dehors des horaires en ligne ?\n- Le client reçoit-il une confirmation si je saisis moi-même la réservation ?\n- Comment réserver pour un client de passage qui entre maintenant ?", "Mots-clés": "créer une réservation, réservation par téléphone, réserver manuellement, ajouter une réservation, client de passage, enregistrer maintenant, client appelle", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Ajouter une réservation et Mise à jour de la réservation ?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md), [Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation", "réservation par téléphone", "réserver manuellement", "ajouter une réservation", "client de passage", "enregistrer maintenant", "client appelle" ], "vragen": [ "Comment noter une réservation lorsqu'un client appelle ?", "Puis-je saisir moi-même une réservation en dehors des horaires en ligne ?", "Le client reçoit-il une confirmation si je saisis moi-même la réservation ?", "Comment réserver pour un client de passage qui entre maintenant ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-tijdlijn-verslepen-en-wisselen", "type": 4, "titel": "Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-deplacer-prolonger-ou-echanger-des-reservations-dans-la-chronologie", "kernAntwoord": "Faites glisser un bloc de la chronologie vers une autre table ou une autre heure. Faites glisser le bord gauche ou droit pour modifier l'heure de début ou de fin. Si vous voulez que deux réservations échangent leur table, déposez un bloc sur l'autre, ou choisissez Échanger avec… dans la réservation. Jimani montre toujours d'abord ce qui change.", "velden": { "Réponse": "Faites glisser un bloc de la chronologie vers une autre table ou une autre heure. Faites glisser le bord gauche ou droit pour modifier l'heure de début ou de fin. Si vous voulez que deux réservations échangent leur table, déposez un bloc sur l'autre, ou choisissez Échanger avec… dans la réservation. Jimani montre toujours d'abord ce qui change.", "Explication": "- **Modifier l'heure de début ou de fin.** Saisissez le bord d'un bloc (sur un écran tactile, les poignées sont plus larges). L'infobulle indique Faites glisser pour modifier l'heure de début ou Faites glisser pour modifier l'heure de fin. Le bord gauche modifie l'heure de début et laisse l'heure de fin ; le bord droit l'inverse. Le bord s'aligne sur la grille de l'Intervalle entre les réservations. Le vert signifie : c'est possible. Le rouge : ce n'est pas possible.\n- **Quand est-ce impossible ?** Par-dessus une autre réservation (À cette heure, il y a déjà une autre réservation.), en dehors des horaires d'ouverture (En dehors des heures d'ouverture, ce n'est pas possible.) ou dans le passé (Une heure dans le passé n'est pas possible.). Le bloc revient alors en arrière avec un bref message. C'est le serveur qui décide. Si la modification échoue pour une autre raison, vous voyez Impossible de mettre à jour la réservation. Pour Activités, Jimani demande d'abord Oui, modifier ? si le prix change ou si quelqu'un est désinscrit.\n- **Plus court que la durée de réservation.** Uniquement si le type de réservation a Les horaires manuels peuvent différer, et jamais plus court que la Durée minimale de réservation. Les clients du widget réservent toujours la durée complète.\n- **Vers une autre table ou une autre heure.** Faites glisser le milieu du bloc vers la nouvelle case. Le milieu du bloc reste le déplacement habituel ; les bords servent à l'heure. Une réservation partie, en no-show ou annulée ne peut plus être déplacée.\n- **Échanger avec une autre réservation.** Déposez la réservation A sur la réservation B dans une autre ligne, au milieu du bloc. Ou choisissez, dans la fenêtre d'information, ou par clic droit ou appui long sur le bloc, Échanger avec… puis touchez B (Choisissez la réservation à échanger). Si vous choisissez une réservation sur la même piste ou la même table, Jimani indique Choisissez une réservation sur une autre piste ou une autre table.\n- **D'abord l'aperçu.** La fenêtre Échanger les réservations montre qui va où et qui se décale ((se décale)). Choisissez Échanger ou Annuler. Si ce n'est pas possible, vous voyez Échange impossible avec la raison, par exemple que l'échange n'est possible qu'avec le même nombre de tables. Si cela échoue, Jimani indique L'échange n'a pas abouti. La chronologie se recharge ensuite.\n- **Nouvelle réservation dans la chronologie.** Passez la souris sur une case vide : une case verte avec un plus apparaît. Cliquez dessus pour ouvrir le panneau où la table, la date, l'heure et le nombre de personnes sont déjà renseignés ; voir [Comment ajouter moi-même une réservation ?](reservering-handmatig-toevoegen.md). La case n'apparaît pas sur un bloc, à une heure déjà passée ou fermée, ou là où le type ne tient pas en entier.\n- **Apparence.** L'aspect de la chronologie (Affichage, taille du texte, lignes de grille, filtres par emplacement et type de réservation, ordre des tables) se règle avec la roue dentée Paramètres des réservations.", "Exemple": "Un client appelle pour dire qu'il reste plus longtemps. Vous saisissez le bord droit de son bloc et faites glisser l'heure de fin d'une demi-heure vers la droite. Si la table est libre, la case reste verte et la nouvelle heure de fin s'y inscrit ; s'il y a une réservation, elle devient rouge et le bloc revient en arrière.", "Questions associées": "- Comment déplacer une réservation vers une autre table ?\n- Comment allonger ou raccourcir une réservation ?\n- Comment échanger la table de deux réservations ?\n- Puis-je faire glisser des réservations dans la chronologie ?", "Mots-clés": "faire glisser une réservation, modifier la chronologie, prolonger une réservation, échanger des tables, échanger des réservations, modifier l'heure de début, déplacer une réservation", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?](../naslag/reserveringsoverzicht.md), [Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](../naslag/reserveersoorten.md)" }, "trefwoorden": [ "faire glisser une réservation", "modifier la chronologie", "prolonger une réservation", "échanger des tables", "échanger des réservations", "modifier l'heure de début", "déplacer une réservation" ], "vragen": [ "Comment déplacer une réservation vers une autre table ?", "Comment allonger ou raccourcir une réservation ?", "Comment échanger la table de deux réservations ?", "Puis-je faire glisser des réservations dans la chronologie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-dag-of-tijd-blokkeren", "type": 4, "titel": "Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-bloquer-un-jour-une-heure-ou-un-emplacement-pour-les-reservations", "kernAntwoord": "Dans Restaurant, créez une Limitation de temps pour un jour ou une heure et une Restriction de localisation pour un espace. Une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ferme toute la journée pour les types de réservation choisis ; une Restriction de localisation retire de l'offre les tables d'un emplacement pour ces jours. Mettre un jour sur Fermé dans Horaires d'ouverture ne suffit pas pour cela.", "velden": { "Réponse": "Dans Restaurant, créez une Limitation de temps pour un jour ou une heure et une Restriction de localisation pour un espace. Une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ferme toute la journée pour les types de réservation choisis ; une Restriction de localisation retire de l'offre les tables d'un emplacement pour ces jours. Mettre un jour sur Fermé dans Horaires d'ouverture ne suffit pas pour cela.", "Explication": "- **Activer.** Ces restrictions relèvent de l'extension Blocages de réservations (Paramètres > Extensions > Réserver). Cela ne coûte rien de plus. Une fois activée, vous voyez dans Restaurant les onglets Restriction de localisation, Réduction de la foule et Limitation de temps.\n- **Un jour entier fermé.** Allez dans Restaurant > Limitation de temps et choisissez le bouton plus. Donnez un nom à la restriction (visible uniquement par vous), mettez Restriction journalière sur Oui, choisissez les types de réservation et cochez les jours dans le calendrier. Choisissez Enregistrer.\n- **Une partie de la journée.** Mettez Restriction journalière sur Non et renseignez Heure à partir de et Heure de fin, par exemple de 12:00 à 14:00 pour un déjeuner du personnel. Si la période passe minuit, par exemple de 20:31 à 01:30, elle vaut aussi pour la partie après minuit le jour suivant.\n- **Un emplacement fermé.** Allez dans Restaurant > Restriction de localisation et choisissez le bouton plus. Donnez un nom, choisissez le ou les emplacements, et cochez les jours. Ces jours-là, les tables de ces emplacements ne sont plus proposées. Si la fermeture est permanente, modifiez plutôt les Horaires d'ouverture.\n- **Activer et désactiver.** Dans la liste, vous activez ou désactivez une restriction avec le commutateur de la colonne Actif. Une restriction inactive ne fait rien et reste enregistrée.\n- **Ce que voit le client.** Les heures bloquées ne figurent plus dans le widget de réservation. Le personnel peut continuer à réserver dans le tableau de bord, sauf ce que vous visez avec le blocage.\n- **Fermé ne suffit pas.** Si vous mettez un jour sur Fermé dans Horaires d'ouverture, Jimani ne fixe pour ce jour aucune limite aux heures qu'un client peut choisir. Pour un vrai jour de fermeture, créez une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.\n- **Limiter l'affluence.** Si vous ne voulez pas fermer mais limiter le nombre de clients par heure, utilisez la Limitation de l'affluence ; voir [Comment limiter le nombre de réservations ou de clients par heure ?](drukte-beperken.md).", "Exemple": "Le 24 décembre, vous êtes complet avec une fête privée. Vous créez une Limitation de temps Fête de Noël, mettez Restriction journalière sur Oui, choisissez tous les types de réservation et cochez le 24 décembre. Dans le widget, ce jour n'est plus réservable.", "Questions associées": "- Comment fermer un jour aux réservations en ligne, par exemple pour une fête privée ?\n- Comment faire en sorte que la terrasse ne soit plus réservable ?\n- Pourquoi les clients peuvent-ils encore réserver alors que j'ai mis le jour sur fermé ?\n- Comment bloquer une heure précise pour les réservations ?", "Mots-clés": "fermer un jour, bloquer les réservations, fête privée, limitation de temps, restriction de localisation, fermer la terrasse, fermeture vacances", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps ?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md), [Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture dans Restaurant ?](../naslag/openingstijden-restaurant.md)" }, "trefwoorden": [ "fermer un jour", "bloquer les réservations", "fête privée", "limitation de temps", "restriction de localisation", "fermer la terrasse", "fermeture vacances" ], "vragen": [ "Comment fermer un jour aux réservations en ligne, par exemple pour une fête privée ?", "Comment faire en sorte que la terrasse ne soit plus réservable ?", "Pourquoi les clients peuvent-ils encore réserver alors que j'ai mis le jour sur fermé ?", "Comment bloquer une heure précise pour les réservations ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-drukte-beperken", "type": 4, "titel": "Comment limiter le nombre de réservations ou de clients par heure ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-limiter-le-nombre-de-reservations-ou-de-clients-par-heure", "kernAntwoord": "Dans Restaurant > Limitation de l'affluence, créez une restriction. Vous choisissez les types de réservation, si Jimani compte le Nombre de réservations ou le Nombre de clients, et le maximum par heure d'arrivée. Lorsqu'une heure est pleine, elle apparaît comme complète dans le widget.", "velden": { "Réponse": "Dans Restaurant > Limitation de l'affluence, créez une restriction. Vous choisissez les types de réservation, si Jimani compte le Nombre de réservations ou le Nombre de clients, et le maximum par heure d'arrivée. Lorsqu'une heure est pleine, elle apparaît comme complète dans le widget.", "Explication": "- **Activer.** La Limitation de l'affluence relève de l'extension Blocages de réservations (Paramètres > Extensions > Réserver ; gratuite).\n- **Étape 1.** Allez dans Restaurant > Limitation de l'affluence et choisissez le bouton plus. Donnez un nom à la restriction (visible uniquement par vous).\n- **Étape 2.** Sous Limitation des réservations, choisissez ce qui compte : Nombre de clients (par défaut) ou Nombre de réservations.\n- **Étape 3.** Choisissez les types de réservation auxquels la limite s'applique. La restriction ne compte que les réservations de ces types.\n- **Étape 4.** Sous Par créneau, renseignez le maximum pour chaque heure. Dans l'en-tête de la colonne, vous saisissez une valeur qui vaut alors pour toutes les heures ; ajustez ensuite des heures isolées. Une heure à 0 n'a pas de limite.\n- **Étape 5.** Choisissez Enregistrer. La restriction s'applique chaque jour ; elle n'a pas de dates. Vous l'activez ou la désactivez avec le commutateur Actif dans la liste.\n- **Comment Jimani compte.** Jimani compte par heure d'arrivée : toutes les réservations des types choisis qui commencent exactement à cette heure. Si ce nombre (ou le nombre total de clients) est égal ou supérieur au maximum, cette heure n'est plus sélectionnable dans le widget (Créneau complet).\n- **Les heures.** Le tableau affiche chaque quart d'heure. Seules comptent les heures qui figurent aussi dans le widget ; ce sont les heures de l'Intervalle entre les réservations. S'il est sur 30 minutes, Jimani n'utilise que les heures pleines et les demi-heures.\n- **L'aperçu.** Dans la liste, vous voyez pour chaque restriction le nom, les types de réservation (ou Tous les types de réservation), le Nombre maximal de réservations, le Nombre maximal d'invités et Actif.", "Exemple": "La cuisine peut gérer 20 couverts par quart d'heure. Vous créez une Limitation de l'affluence Cuisine, choisissez Nombre de clients et renseignez 20 pour chaque heure. Dès qu'il y a vingt clients à 19:00, 19:00 n'est plus sélectionnable dans le widget ; 19:15 reste disponible.", "Questions associées": "- Comment éviter que trop de clients arrivent en même temps ?\n- Puis-je régler un nombre maximal de clients par quart d'heure ?\n- Comment éviter que la cuisine soit surchargée par les réservations ?\n- Pourquoi une heure apparaît-elle comme complète dans le widget ?", "Mots-clés": "limitation de l'affluence, nombre maximal de clients par quart d'heure, ne pas surcharger la cuisine, créneau complet, étaler l'affluence", "Articles liés": "[Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?](dag-of-tijd-blokkeren.md), [Que peut-on configurer dans Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps ?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md)" }, "trefwoorden": [ "limitation de l'affluence", "nombre maximal de clients par quart d'heure", "ne pas surcharger la cuisine", "créneau complet", "étaler l'affluence" ], "vragen": [ "Comment éviter que trop de clients arrivent en même temps ?", "Puis-je régler un nombre maximal de clients par quart d'heure ?", "Comment éviter que la cuisine soit surchargée par les réservations ?", "Pourquoi une heure apparaît-elle comme complète dans le widget ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-locaties-tafels-instellen", "type": 4, "titel": "Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-configurer-les-emplacements-les-tables-et-les-tables-combinees", "kernAntwoord": "Allez dans Restaurant. Créez d'abord vos espaces sous Lieux, comme la terrasse et la véranda, puis vos tables sous Tables avec numéro et places assises, et éventuellement sous Tables combinées les tables qui forment ensemble une grande table. L'ordre est important : une table appartient à un emplacement et une combinaison est faite de tables.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Restaurant. Créez d'abord vos espaces sous Lieux, comme la terrasse et la véranda, puis vos tables sous Tables avec numéro et places assises, et éventuellement sous Tables combinées les tables qui forment ensemble une grande table. L'ordre est important : une table appartient à un emplacement et une combinaison est faite de tables.", "Explication": "- **Étape 1 : un emplacement.** Choisissez Restaurant > Lieux puis Ajouter > Emplacement. Renseignez le Nom (visible uniquement en interne) et le Nombre maximal d'invités, et mettez Emplacement extérieur sur Oui pour une terrasse. Choisissez Enregistrer.\n- **Étape 2 : tables.** Choisissez Ajouter > Tables. Choisissez l'Emplacement, laissez Réservable via widget sur Oui si les clients peuvent réserver les tables en ligne, et renseignez le Nombre de tables (1 à 50). Renseignez ensuite pour chaque table le numéro et le nombre de places assises. Pour une seule table, vous utilisez la fenêtre Table avec Numéro de table, Emplacement et Places assises.\n- **Étape 3 : une image.** Pour la table, choisissez une Image du plan ; elle figure sur le plan.\n- **Étape 4 : combinaisons.** Choisissez Ajouter > Tables combinées (uniquement avec l'extension Regrouper les tables). Donnez un nom à la combinaison, choisissez au moins deux tables et vérifiez le nombre de Places assises. Mettez Réservable en ligne sur Oui si les clients peuvent réserver la combinaison dans le widget.\n- **Étape 5 : tables des clients principaux.** Si vous avez une table pour des habitués, mettez dans la liste Tables Client principal sur Oui : cette table ne peut être réservée que manuellement.\n- **Étape 6 : associer au type de réservation.** Dans Restaurant > Types de réservation, vous choisissez pour chaque type quelles tables sont utilisées. Un nouveau type a déjà toutes les tables activées.\n- **Modifier et désactiver.** Dans la liste Tables, vous modifiez directement les places assises, l'image et l'emplacement. Choisissez le crayon pour modifier les numéros et Client principal ou supprimer des tables. Un emplacement auquel des tables appartiennent encore ne peut pas être désactivé.\n- **Importer.** Vous pouvez aussi gérer les emplacements, les tables et les tables combinées dans Excel avec les boutons d'exportation et d'importation de l'onglet.", "Exemple": "Vous avez un restaurant avec une salle et une terrasse. Vous créez deux emplacements (Salle et Terrasse, avec Emplacement extérieur sur Oui pour Terrasse), vingt tables dans la salle avec Ajouter > Tables et six sur la terrasse. Pour un grand groupe, vous créez la combinaison Table 5 et 6.", "Questions associées": "- Comment ajouter des tables dans Jimani ?\n- Comment créer une terrasse ou une véranda ?\n- Comment faire en sorte que deux tables forment ensemble une grande table ?\n- Dans quel ordre dois-je créer les emplacements et les tables ?", "Mots-clés": "ajouter des tables, créer un emplacement, terrasse, table combinée, places assises, numéro de table, plan des tables", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Lieux et Tables ?](../naslag/locaties-en-tafels.md), [Que peut-on configurer dans Tables combinées ?](../naslag/combinatietafels.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter des tables", "créer un emplacement", "terrasse", "table combinée", "places assises", "numéro de table", "plan des tables" ], "vragen": [ "Comment ajouter des tables dans Jimani ?", "Comment créer une terrasse ou une véranda ?", "Comment faire en sorte que deux tables forment ensemble une grande table ?", "Dans quel ordre dois-je créer les emplacements et les tables ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-geen-tijden-in-de-widget", "type": 4, "titel": "Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation, ou pourquoi une heure n'est-elle pas sélectionnable ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pourquoi-ne-vois-je-aucune-heure-dans-le-widget-de-reservation-ou-pourquoi-une-heure-n-est-elle-pas-selectionnable", "kernAntwoord": "Une heure n'apparaît que si tout est en ordre : le type de réservation est actif et visible, il existe une Disponibilité active qui s'applique à ce jour et à cette heure, l'établissement est ouvert, il n'y a ni Limitation de temps, ni Restriction de localisation, ni Limitation de l'affluence pleine, le délai minimum avant la réservation est respecté et il y a une table libre réservable en ligne. Passez ces points en revue.", "velden": { "Réponse": "Une heure n'apparaît que si tout est en ordre : le type de réservation est actif et visible, il existe une Disponibilité active qui s'applique à ce jour et à cette heure, l'établissement est ouvert, il n'y a ni Limitation de temps, ni Restriction de localisation, ni Limitation de l'affluence pleine, le délai minimum avant la réservation est respecté et il y a une table libre réservable en ligne. Passez ces points en revue.", "Explication": "- **Le type de réservation.** Restaurant > Types de réservation : le type est-il sur Actif et Afficher dans le widget sur Oui ? Est-il associé à une Disponibilité (pas Aucune (non réservable en ligne)) ?\n- **La Disponibilité.** Restaurant > Disponibilité : est-elle sur Actif et Afficher dans le widget sur Oui, le jour est-il coché dans le calendrier, et l'heure tombe-t-elle dans un créneau (Disponible sur ... jusqu'à Disponible jusqu'à) ? Si plusieurs groupes de clients sont activés, le client doit choisir des clients pour tous les groupes de clients actifs.\n- **Les horaires d'ouverture.** Restaurant > Horaires d'ouverture : l'heure doit tomber entre Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Si un jour est sur Fermé ou sans heures, il n'y a pas de limite pour ce jour.\n- **Délai minimum avant la réservation.** Dans le type de réservation : en dessous d'un jour, il compte à partir de maintenant, à partir d'un jour en jours entiers. Ainsi, une heure de ce soir peut déjà ne plus être sélectionnable.\n- **Blocages.** Une Limitation de temps (jour ou heure) et une Restriction de localisation retirent des heures ou des tables de l'offre. Une Limitation de l'affluence ferme une heure lorsque le maximum est atteint ; le message est Créneau complet.\n- **Tables.** Il doit y avoir une table active libre qui convient au nombre de clients et aux tables du type de réservation, avec Réservable via widget sur Oui. Les tables des clients principaux ne sont jamais proposées en ligne, pas même comme partie d'une table combinée. S'il n'y a pas de table seule libre, Jimani propose une table combinée avec Réservable en ligne sur Oui. Sans table libre, La table n'est pas disponible apparaît, ou l'heure manque.\n- **Groupes.** Si le paramètre du widget Demande automatique de combien d'invités est activé, une heure pour un groupe à partir de ce nombre reste sélectionnable, même sans table libre ; la réservation arrive comme demande.\n- **Passé.** Une heure déjà passée n'est pas affichée.\n- **La grille.** Les heures suivent l'Intervalle entre les réservations (dans Paramètres des réservations).\n- **Double réservation.** Jimani ne propose pas une table si elle est déjà occupée à cette heure (la durée de réservation compte), de sorte qu'une table ne peut pas être réservée deux fois en ligne.", "Exemple": "Un client ne voit aucune heure pour samedi pour votre dîner. Vous vérifiez : la Disponibilité Dîner va de 16:30 à 21:30 le samedi, mais le samedi n'est pas coché dans le calendrier. Vous le cochez ; les heures apparaissent.", "Questions associées": "- Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas choisir d'heure pour réserver sur mon site web ?\n- Mon widget de réservation n'affiche aucune heure, que vérifier ?\n- Pourquoi une heure est-elle grisée ou non sélectionnable dans le widget ?\n- La réservation en ligne ne fonctionne pas, pourquoi ?", "Mots-clés": "aucune heure widget, heure indisponible, le widget n'affiche rien, la réservation en ligne ne fonctionne pas, créneau complet, table indisponible", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Disponibilité ?](../naslag/beschikbaarheid.md), [Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?](dag-of-tijd-blokkeren.md)" }, "trefwoorden": [ "aucune heure widget", "heure indisponible", "le widget n'affiche rien", "la réservation en ligne ne fonctionne pas", "créneau complet", "table indisponible" ], "vragen": [ "Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas choisir d'heure pour réserver sur mon site web ?", "Mon widget de réservation n'affiche aucune heure, que vérifier ?", "Pourquoi une heure est-elle grisée ou non sélectionnable dans le widget ?", "La réservation en ligne ne fonctionne pas, pourquoi ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-tafel-al-bezet", "type": 4, "titel": "Que se passe-t-il si je réserve une table déjà occupée, et puis-je combiner des tables ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-se-passe-t-il-si-je-reserve-une-table-deja-occupee-et-puis-je-combiner-des-tables", "kernAntwoord": "Un client dans le widget ne peut pas réserver une table occupée. Un employé reçoit un avertissement, par exemple La table 5 est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ?, et peut continuer en connaissance de cause. Jimani consigne que cela a été fait et par qui. Pour de plus grands groupes, choisissez une table combinée.", "velden": { "Réponse": "Un client dans le widget ne peut pas réserver une table occupée. Un employé reçoit un avertissement, par exemple La table 5 est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ?, et peut continuer en connaissance de cause. Jimani consigne que cela a été fait et par qui. Pour de plus grands groupes, choisissez une table combinée.", "Explication": "- **Client dans le widget.** Le widget n'affiche que les heures pour lesquelles une table est libre. Aucune réservation sans table n'est créée et une table occupée n'est pas proposée.\n- **Employé dans le tableau de bord, la caisse ou le terminal portable.** Si vous choisissez une table déjà occupée à cette heure, l'avertissement apparaît avec le nom de la ou des tables. Si vous confirmez en connaissance de cause que vous voulez réserver quand même, la réservation est enregistrée. Pour une table combinée, l'avertissement est La combinaison de tables choisie n'est pas entièrement libre à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ?.\n- **Consigné.** Dans l'historique de la réservation figure Réservé en connaissance de cause sur une table occupée, avec les tables et l'écran d'origine.\n- **Choisir des tables.** Dans la fenêtre Tables disponibles, vous choisissez entre Tables, Table combinée et Lieux. Par défaut, vous voyez les tables libres ; avec une liste déroulante, vous filtrez par emplacement. Afficher toutes les tables et Afficher toutes les tables de combinaisons montrent aussi les tables occupées. S'il n'y en a pas, vous voyez Aucune table disponible, Aucune combinaison de table disponible ou Aucun emplacement disponible.\n- **Plusieurs tables pour un groupe.** Vous pouvez choisir une ou plusieurs tables (Choisissez une ou plusieurs tables pour réserver) ou une table combinée que vous avez créée dans Restaurant > Tables combinées. Voir [Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?](locaties-tafels-instellen.md).\n- **Changement de table.** Changement de table de verrouillage garde une réservation à sa table ; voir [Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md) pour déplacer les tables.", "Exemple": "Un habitué appelle pour la table 5, mais elle est déjà réservée à 19:00. Vous choisissez quand même la table 5, recevez l'avertissement et confirmez en connaissance de cause que vous voulez réserver quand même parce que le client précédent part à 20:00. La table 5 figure sur les deux réservations.", "Questions associées": "- Puis-je réserver une table deux fois par erreur ?\n- Que se passe-t-il si je réserve quand même une table occupée ?\n- Comment réserver un grand groupe sur plusieurs tables à la fois ?\n- Les clients peuvent-ils réserver en ligne une table déjà occupée ?", "Mots-clés": "double réservation, table occupée, table déjà réservée, réservé deux fois, tables combinées, combiner des tables", "Articles liés": "[Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation ?](geen-tijden-in-de-widget.md), [Que peut-on configurer dans Tables combinées ?](../naslag/combinatietafels.md)" }, "trefwoorden": [ "double réservation", "table occupée", "table déjà réservée", "réservé deux fois", "tables combinées", "combiner des tables" ], "vragen": [ "Puis-je réserver une table deux fois par erreur ?", "Que se passe-t-il si je réserve quand même une table occupée ?", "Comment réserver un grand groupe sur plusieurs tables à la fois ?", "Les clients peuvent-ils réserver en ligne une table déjà occupée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-online-reserveren-aanzetten", "type": 4, "titel": "Comment permettre aux clients de réserver une table en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-permettre-aux-clients-de-reserver-une-table-en-ligne", "kernAntwoord": "Activez l'extension Réservations en ligne, configurez Restaurant avec des emplacements, des tables, des horaires d'ouverture, un type de réservation et une Disponibilité, et placez le widget de réservation sur votre site web. La réservation en ligne ne coûte rien de plus.", "velden": { "Réponse": "Activez l'extension Réservations en ligne, configurez Restaurant avec des emplacements, des tables, des horaires d'ouverture, un type de réservation et une Disponibilité, et placez le widget de réservation sur votre site web. La réservation en ligne ne coûte rien de plus.", "Explication": "- **Étape 1 : extension.** Allez dans Paramètres > Extensions > Réserver et activez Restaurant et Réservations en ligne. Ce n'est qu'alors qu'Afficher dans le widget apparaît dans les écrans.\n- **Étape 2 : emplacements et tables.** Restaurant > Lieux et Tables. Laissez pour chaque table Réservable via widget sur Oui ; voir [Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?](locaties-tafels-instellen.md).\n- **Étape 3 : horaires d'ouverture.** Restaurant > Horaires d'ouverture : renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à, pour les mois à venir. Les clients n'obtiennent que des heures comprises dans les horaires d'ouverture.\n- **Étape 4 : un type de réservation.** Restaurant > Types de réservation > Ajouter > Type de réservation : un nom, le nombre minimum et maximum d'invités, la Durée de réservation, et Afficher dans le widget sur Oui. Choisissez la Disponibilité et les Champs que vous voulez demander au client.\n- **Étape 5 : une Disponibilité.** Restaurant > Disponibilité > Ajouter : un créneau (par exemple de 16:30 à 21:30), les jours dans le calendrier, Afficher dans le widget sur Oui et le type de réservation. Sans Disponibilité, le client n'obtient aucune heure.\n- **Étape 6 : la grille.** Dans Paramètres des réservations, choisissez l'Intervalle entre les réservations, par exemple 15 minutes, et éventuellement un Délai minimum avant la réservation pour le type.\n- **Étape 7 : le widget.** Dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, créez votre widget de réservation et placez le code ou le lien sur votre site web.\n- **Vérifier.** Ouvrez vous-même le widget et réservez une heure de test. Si vous ne voyez aucune heure, passez en revue [Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation ?](geen-tijden-in-de-widget.md).\n- **Ce que reçoit le client.** Un e-mail de confirmation avec pdf ; voir [Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md).\n- **Acompte.** Si vous voulez demander un paiement lors de la réservation, voir [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](aanbetaling-bij-reservering.md).", "Exemple": "Votre restaurant est ouvert du mardi au dimanche de 12:00 à 22:00. Vous créez les types Déjeuner et Dîner, les Disponibilités Déjeuner (12:00 à 14:30) et Dîner (17:30 à 21:00) pour ces jours, et placez le widget sur votre site. Les clients peuvent maintenant réserver une table en ligne.", "Questions associées": "- Comment les clients peuvent-ils réserver une table via mon site web ?\n- Que dois-je configurer avant que la réservation en ligne fonctionne ?\n- La réservation en ligne coûte-t-elle un supplément ?\n- Comment placer le bouton de réservation sur mon site ?", "Mots-clés": "activer la réservation en ligne, widget de réservation, réserver une table en ligne, réserver sur un site web, configurer un restaurant, widget réserver", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](../naslag/reserveersoorten.md), [Que peut-on configurer dans Disponibilité ?](../naslag/beschikbaarheid.md)" }, "trefwoorden": [ "activer la réservation en ligne", "widget de réservation", "réserver une table en ligne", "réserver sur un site web", "configurer un restaurant", "widget réserver" ], "vragen": [ "Comment les clients peuvent-ils réserver une table via mon site web ?", "Que dois-je configurer avant que la réservation en ligne fonctionne ?", "La réservation en ligne coûte-t-elle un supplément ?", "Comment placer le bouton de réservation sur mon site ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-openingstijden-en-sluitingsdagen", "type": 4, "titel": "Comment configurer les horaires d'ouverture, les jours particuliers et les jours de fermeture ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-configurer-les-horaires-d-ouverture-les-jours-particuliers-et-les-jours-de-fermeture", "kernAntwoord": "Allez dans Restaurant > Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois et renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ; mettez le commutateur sur Ouvert ou Fermé. Les modifications s'enregistrent d'elles-mêmes. Pour fermer vraiment un jour à la réservation en ligne, créez en plus une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Restaurant > Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois et renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ; mettez le commutateur sur Ouvert ou Fermé. Les modifications s'enregistrent d'elles-mêmes. Pour fermer vraiment un jour à la réservation en ligne, créez en plus une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Restaurant > Horaires d'ouverture. Choisissez en haut l'année (cette année, l'année prochaine ou celle d'après) et le mois.\n- **Étape 2.** Renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à et mettez le commutateur sur Ouvert. Mettez le commutateur sur Fermé pour un jour de fermeture. À côté du commutateur, vous voyez Enregistrer..., Enregistré ou une erreur avec Réessayer.\n- **Un jour particulier.** Modifiez simplement les horaires de ce jour, par exemple de 17:00 à 22:00 le réveillon de Noël. Chaque jour a ses propres horaires d'ouverture ; aucune répartition hebdomadaire fixe n'est nécessaire.\n- **Pour deux ans à la fois.** Faites une exportation, modifiez le fichier dans Excel et choisissez Importer.\n- **Après minuit.** Si vous fermez après minuit, renseignez l'heure de fermeture du lendemain matin, par exemple Ouvert depuis 11:00 et Ouvert jusqu'à 02:00. Les heures après minuit appartiennent au jour où vous avez ouvert. Des heures identiques ne sont pas possibles ; si vous êtes ouvert toute la journée, renseignez de 00:00 à 23:59.\n- **À quoi servent les horaires d'ouverture.** Dans le widget de réservation, le client n'obtient que des heures comprises entre Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Dans une chronologie, vous ne pouvez pas déplacer ni prolonger en dehors des horaires d'ouverture (En dehors des heures d'ouverture, ce n'est pas possible.).\n- **Un jour de fermeture.** Un jour sur Fermé ne fixe pour ce jour aucune limite aux heures qu'un client peut choisir. Si vous voulez vraiment bloquer le jour, créez une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ; voir [Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?](dag-of-tijd-blokkeren.md).\n- **Une partie de la journée fermée.** Pour un déjeuner du personnel ou un nettoyage, utilisez une Limitation de temps avec Heure à partir de et Heure de fin.\n- **Un emplacement temporairement fermé.** Utilisez une Restriction de localisation. Si la fermeture est permanente, modifiez les horaires d'ouverture.", "Exemple": "Vous êtes normalement ouvert de 12:00 à 22:00, mais le soir de la Saint-Sylvestre de 17:00 à 02:00. Vous modifiez le 31 décembre en Ouvert depuis 17:00 et Ouvert jusqu'à 02:00. Les clients obtiennent ce soir-là des heures de 17:00 à 02:00.", "Questions associées": "- Comment configurer mes horaires d'ouverture pour les réservations ?\n- Comment mettre un jour férié comme Noël sur fermé ?\n- Puis-je renseigner des horaires d'ouverture particuliers par jour ?\n- Comment indiquer que je suis ouvert après minuit ?", "Mots-clés": "configurer les horaires d'ouverture, horaires d'ouverture particuliers, jour de fermeture, restaurant fermé, horaires de Noël, ouvert après minuit", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture dans Restaurant ?](../naslag/openingstijden-restaurant.md), [Comment permettre aux clients de réserver une table en ligne ?](online-reserveren-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer les horaires d'ouverture", "horaires d'ouverture particuliers", "jour de fermeture", "restaurant fermé", "horaires de Noël", "ouvert après minuit" ], "vragen": [ "Comment configurer mes horaires d'ouverture pour les réservations ?", "Comment mettre un jour férié comme Noël sur fermé ?", "Puis-je renseigner des horaires d'ouverture particuliers par jour ?", "Comment indiquer que je suis ouvert après minuit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-eigen-vragen-aan-gast", "type": 4, "titel": "Comment demander aux clients leurs régimes alimentaires ou d'autres questions personnalisées lors de la réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-demander-aux-clients-leurs-regimes-alimentaires-ou-d-autres-questions-personnalisees-lors-de-la-reservation", "kernAntwoord": "Dans Restaurant > Champs, créez un champ personnalisé, par exemple Régimes alimentaires, et associez-le à un ou plusieurs types de réservation. Le client voit la question à la dernière étape de la réservation, Données du client et informations. Vous pouvez afficher la réponse immédiatement dans l'aperçu des réservations.", "velden": { "Réponse": "Dans Restaurant > Champs, créez un champ personnalisé, par exemple Régimes alimentaires, et associez-le à un ou plusieurs types de réservation. Le client voit la question à la dernière étape de la réservation, Données du client et informations. Vous pouvez afficher la réponse immédiatement dans l'aperçu des réservations.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Restaurant > Champs et choisissez Ajouter > Champs.\n- **Étape 2.** Choisissez pour quels types de réservation le champ est demandé.\n- **Étape 3.** Choisissez le Type : par exemple Zone de texte, Grande boîte de texte, Liste déroulante, Bouton d'option, Boîte de sélection à choix multiples, Date, Créneau, Champ de nombres, Téléphone, Étiquette, Lien ou Conditions générales. Pour un champ à choix, vous renseignez sous Options les choix, un par ligne (XXX derrière une ligne présélectionne cette option).\n- **Étape 4.** Donnez au champ un Nom et une Description. La description s'affiche en gris clair dans le champ.\n- **Étape 5.** Dans les paramètres, vous choisissez Obligatoire, Nom du champ d'affichage, Afficher dans le widget et Afficher lors de la réservation manuelle. Mettez Vue de liste sur Oui pour voir la réponse dans la note de l'aperçu des réservations, par exemple une allergie.\n- **Étape 6.** Choisissez Enregistrer. Vous pouvez ensuite faire glisser l'ordre des champs dans la fenêtre du type de réservation.\n- **Un champ qui n'apparaît que parfois.** Mettez Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? sur Oui, choisissez sous Quel champ est le champ principal ? une question précédente à choix et sous Choisissez la valeur la réponse pour laquelle ce champ apparaît (par exemple la question Quelle allergie ? seulement si quelqu'un choisit Oui pour Allergie ?). Cela fonctionne avec l'extension Champs de réservation dynamiques.\n- **Uniquement pour les devis.** Mettez Afficher uniquement en mode devis sur Oui pour les questions qui ne concernent qu'un devis (extension Devis).\n- **La réponse dans un e-mail.** Chaque champ a une Étiquette (balise), par défaut {naam}. Placez la balise dans un modèle d'e-mail ; Jimani la remplace par la réponse du client.\n- **Manuellement.** Mettez Afficher lors de la réservation manuelle sur Oui pour remplir aussi les questions vous-même, par exemple pour un mariage : vous remplissez toutes les questions avec le client.\n- **Pour tous les clients.** Les données qui accompagnent chaque réservation (nom, e-mail, téléphone) se gèrent dans Paramètres > Clients et réservations > Informations client ; voir [Que peut-on configurer dans Informations client ?](../naslag/gastinformatie.md).", "Exemple": "Vous créez le champ Régimes alimentaires (Grande boîte de texte, non obligatoire, Afficher dans le widget Oui, Vue de liste Oui) et l'associez à Dîner. Dans l'aperçu, une allergie figure dans la note de chaque réservation.", "Questions associées": "- Comment demander aux clients leurs allergies ou régimes alimentaires lors de la réservation ?\n- Puis-je ajouter une question personnalisée au formulaire de réservation ?\n- Comment afficher la réponse du client directement dans l'aperçu des réservations ?\n- Où la question supplémentaire apparaît-elle pour le client lors de la réservation ?", "Mots-clés": "régimes alimentaires réservation, allergies client, champs personnalisés réserver, question au client, champ dynamique, modifier le formulaire de réservation", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Champs ?](../naslag/velden.md), [Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](../naslag/reserveersoorten.md)" }, "trefwoorden": [ "régimes alimentaires réservation", "allergies client", "champs personnalisés réserver", "question au client", "champ dynamique", "modifier le formulaire de réservation" ], "vragen": [ "Comment demander aux clients leurs allergies ou régimes alimentaires lors de la réservation ?", "Puis-je ajouter une question personnalisée au formulaire de réservation ?", "Comment afficher la réponse du client directement dans l'aperçu des réservations ?", "Où la question supplémentaire apparaît-elle pour le client lors de la réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-extra-producten-en-arrangementen", "type": 4, "titel": "Comment vendre des produits supplémentaires ou des formules lors d'une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-produits-supplementaires-ou-des-formules-lors-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Il y a deux façons. Un produit supplémentaire (comme une formule boissons) s'associe au type dans Restaurant > Types de réservation. Une combinaison (par exemple bowling puis dîner) se crée dans Paramètres > Clients et réservations > Formules ; le client peut l'ajouter pendant sa réservation.", "velden": { "Réponse": "Il y a deux façons. Un produit supplémentaire (comme une formule boissons) s'associe au type dans Restaurant > Types de réservation. Une combinaison (par exemple bowling puis dîner) se crée dans Paramètres > Clients et réservations > Formules ; le client peut l'ajouter pendant sa réservation.", "Explication": "- **Créer un produit supplémentaire.** Ouvrez Restaurant > Produits et choisissez Ajouter > Produits. Créez le produit avec prix et groupe de TVA. Mettez Afficher dans le widget sur Oui si le client peut le choisir lui-même, et Vue de liste sur Oui si vous voulez voir la commande dans la note de l'aperçu.\n- **Associer.** Ouvrez Restaurant > Types de réservation, choisissez le type et mettez Ajouter des produits et des acomptes sur Oui. Sous Produits supplémentaires, choisissez les produits associés ; vous pouvez en choisir plusieurs et, avec le bouton plus, en créer un.\n- **Ce que voit le client.** Pendant la réservation dans le widget, il peut choisir les produits en plus. Lors d'une réservation manuelle, ils figurent dans le bloc Produits.\n- **Créer une combinaison.** Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Formules et choisissez Ajout de combinaisons. Choisissez le Module principal et le Type de réservation 1, puis le Module principal 2 et les Types de réservation 2 possibles. Réglez pour chaque partie l'heure de début, la remise et le nombre de clients, ainsi que l'Intervalle entre les parties 1 et 2. Voir [Que peut-on configurer dans Formules (Combinaisons) ?](../naslag/arrangementen-combinaties.md).\n- **Remise.** Pour une combinaison, vous accordez une remise en montant ou en pourcentage. La remise sur la partie 1 figure sur le ticket, en ligne et en caisse.\n- **Autres parties.** Vous pouvez y ajouter une boisson après le dîner. Chaque partie obtient une place libre à ce moment ; si l'une ne convient pas, la combinaison n'est pas proposée.\n- **Coût.** Produits et acomptes et Formules sont des extensions gratuites.", "Exemple": "Pour votre high tea, vous proposez la formule boissons Champagne à 12,50 € par personne. Vous l'associez comme Produit supplémentaire au type High tea. Les clients l'ajoutent dans le widget et elle figure dans la note de la réservation.", "Questions associées": "- Comment vendre une formule boissons lors d'une réservation ?\n- Puis-je laisser les clients réserver un supplément pendant la réservation ?\n- Comment proposer une combinaison, comme d'abord le bowling puis le repas ?\n- Comment augmenter le chiffre d'affaires par réservation avec des produits supplémentaires ?", "Mots-clés": "produits supplémentaires réservation, upsell, vente additionnelle, formule, formule boissons, réserver une combinaison", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Produits d'une réservation ?](../naslag/producten-bij-reserveringen.md), [Que peut-on configurer dans Formules (Combinaisons) ?](../naslag/arrangementen-combinaties.md)" }, "trefwoorden": [ "produits supplémentaires réservation", "upsell", "vente additionnelle", "formule", "formule boissons", "réserver une combinaison" ], "vragen": [ "Comment vendre une formule boissons lors d'une réservation ?", "Puis-je laisser les clients réserver un supplément pendant la réservation ?", "Comment proposer une combinaison, comme d'abord le bowling puis le repas ?", "Comment augmenter le chiffre d'affaires par réservation avec des produits supplémentaires ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-faq-meerdere-vestigingen", "type": 4, "titel": "Puis-je gérer plusieurs établissements dans Jimani, et combien cela coûte-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-gerer-plusieurs-etablissements-dans-jimani-et-combien-cela-coute-t-il", "kernAntwoord": "Oui. Chaque établissement est une entité distincte dans Jimani, avec ses propres paramètres, tables, produits, réservations et chiffres. Si votre compte est associé à plus d'un établissement, vous changez avec le nom de votre établissement en haut du menu. Les paramètres et les rapports sont propres à chaque établissement.", "velden": { "Réponse": "Oui. Chaque établissement est une entité distincte dans Jimani, avec ses propres paramètres, tables, produits, réservations et chiffres. Si votre compte est associé à plus d'un établissement, vous changez avec le nom de votre établissement en haut du menu. Les paramètres et les rapports sont propres à chaque établissement.", "Explication": "- **Changer.** Cliquez dans le menu sur le nom de votre établissement. Si vous en avez plusieurs, une liste de vos établissements s'ouvre ; choisissez l'établissement et vous arrivez sur le tableau de bord de cet établissement. Si vous n'en avez qu'un, rien ne s'ouvre.\n- **Qui peut changer.** Uniquement vers les établissements auxquels votre compte est associé. Vous ne pouvez pas ouvrir un autre établissement en modifiant un numéro dans l'adresse.\n- **Séparés.** Ce que vous réglez dans un établissement ne vaut pas dans l'autre : horaires d'ouverture, emplacements, tables, types de réservation, produits, droits et rapports sont propres à chaque établissement.\n- **Abonnement et fonctions propres.** Chaque établissement a son propre abonnement et active ou désactive lui-même les extensions. Les prix des fonctions payantes s'appliquent donc par établissement ; l'aperçu figure dans l'article Quelles fonctions sont payantes ? sous Tarifs.\n- **Réserver par établissement.** Chaque établissement a son propre widget de réservation et sa propre liste de réservations.\n- **Un client chez deux établissements.** Si le même client a réservé chez deux établissements, chaque établissement ne voit que ses visites dans son propre établissement. Si vous supprimez ses données chez l'un, cet établissement obtient un client vide et les données restent chez l'autre.\n- **Coût.** Dans la liste de prix des fonctions, il n'y a pas de prix distinct pour un établissement supplémentaire. Demandez à Jimani ce que coûte un établissement supplémentaire dans votre situation.", "Exemple": "Vous avez un restaurant à Utrecht et un à Leiden. Vous vous connectez et cliquez sur le nom en haut du menu. Dans la liste, vous choisissez Leiden. Vous voyez maintenant les réservations et les tables de Leiden ; les données d'Utrecht y restent.", "Questions associées": "- Puis-je gérer deux restaurants dans un seul compte ?\n- Comment passer d'un établissement à l'autre ?\n- Les paramètres et les chiffres sont-ils séparés par établissement ?\n- Comment ajouter une filiale supplémentaire ?", "Mots-clés": "plusieurs établissements, gérer plusieurs sites, deuxième restaurant, changer de boutique, chaîne, filiale", "Articles liés": "[Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?](locaties-tafels-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "plusieurs établissements", "gérer plusieurs sites", "deuxième restaurant", "changer de boutique", "chaîne", "filiale" ], "vragen": [ "Puis-je gérer deux restaurants dans un seul compte ?", "Comment passer d'un établissement à l'autre ?", "Les paramètres et les chiffres sont-ils séparés par établissement ?", "Comment ajouter une filiale supplémentaire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-reserveersoorten", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Types de réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-types-de-reservation/", "kernAntwoord": "Un type de réservation est ce pour quoi un client réserve, comme un dîner, un apéritif ou un high tea. Dans Restaurant > Types de réservation, vous déterminez pour chaque type le nombre de clients, la durée, les tables, les questions posées au client et si un paiement y est associé.", "velden": { "Réponse": "Un type de réservation est ce pour quoi un client réserve, comme un dîner, un apéritif ou un high tea. Dans Restaurant > Types de réservation, vous déterminez pour chaque type le nombre de clients, la durée, les tables, les questions posées au client et si un paiement y est associé.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Types de réservation (`/Horeca`). Nouveau type : bouton Ajouter > Type de réservation. Type existant : cliquez sur la ligne.", "Explication": "La fenêtre comporte des blocs pour le type lui-même (nom, description, Disponibilité, image), Couleur, nombres et durée, Paramètres, Paiement, Tables et Champs. Un nouveau type a par défaut un minimum de 1 client, un maximum de 20 clients et une durée de réservation de 1 heure, et toutes les tables sont déjà choisies. Pour un type existant, Actif et le bouton Supprimer sont aussi présents. Dans l'aperçu, vous pouvez rechercher et filtrer par Disponibilité et Produit. Un type qui n'est pas actif reçoit l'étiquette Inactif ; un type qui vient de votre site web, l'étiquette Depuis votre site web. Ce que vous activez sous Paiement et Produits ne fonctionne que si l'extension correspondante est activée (Paramètres > Extensions > Réserver).\n\n![L'écran Restaurant avec les onglets Horaires d'ouverture, Disponibilité, Types de réservation, Produits, Champs, Lieux et Tables et le bouton Ajouter](/kennisbank/beelden/reserveersoorten-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom que le client voit lors de la réservation. 50 caractères au maximum ; le compteur sous le champ indique combien il en reste. Avec plusieurs langues activées, vous renseignez le nom pour chaque langue. | Toujours. | - |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur d'un champ de nom : le nombre de caractères qui peuvent encore tenir. | Pour contrôler pendant la saisie. | La description a sa propre limite de 530 caractères. |\n| Description | Un court texte sur le type. 530 caractères au maximum. | Si le client doit savoir ce qu'il réserve, par exemple ce qui est compris dans le high tea. | - |\n| Disponibilité | Associe le type à une Disponibilité : le créneau pendant lequel les clients peuvent réserver ce type. La liste déroulante affiche aussi les heures de la Disponibilité. Choisissez Aucune (non réservable en ligne) si le type n'a pas besoin d'être dans le widget. | Pour chaque type que les clients doivent pouvoir réserver en ligne. | Un type appartient à une seule Disponibilité. Si un type était déjà associé à plusieurs Disponibilités, celles-ci restent jusqu'à ce que vous en choisissiez une autre. |\n| Image | Une image pour le type, 5 Mo au maximum. Pour un type existant, vous pouvez la supprimer avec le bouton Supprimer à côté de l'image. | Si vous voulez montrer les types avec une image dans le widget. | Une seule image pour toutes les langues. |\n| Couleur | La couleur dans laquelle le type apparaît dans l'aperçu des réservations et dans la chronologie. | Pour distinguer les types d'un coup d'œil. | Visible uniquement en interne ; le client ne voit pas la couleur. |\n| Nombre minimum d'invités | Le plus petit nombre de clients par réservation. 1 par défaut. | Pour une formule qui n'est possible qu'à partir de, par exemple, 4 personnes. | - |\n| Nombre maximal d'invités | Le plus grand nombre de clients par réservation. 20 par défaut. Au-delà, la fenêtre Ajouter une réservation affiche un avertissement, sauf pour un devis. | Pour les groupes plus importants, vous travaillez avec un devis. | - |\n| Durée de réservation | La durée fixe d'une réservation, à choisir par pas de 15 minutes. Jimani calcule lui-même l'heure de fin ; ensuite, la table est de nouveau libre pour une nouvelle réservation. 1 heure par défaut. | Déjeuner une heure, dîner trois heures. | - |\n| Les horaires manuels peuvent différer | Sur Oui, un employé peut planifier dans le tableau de bord une réservation plus courte que la durée de réservation, jusqu'à la Durée minimale de réservation. Non par défaut. | Si vous voulez parfois placer une réservation plus courte dans la chronologie ou sur le plan. | Les clients du widget réservent toujours la durée de réservation complète. |\n| Durée minimale de réservation | La durée la plus courte que vous pouvez réserver manuellement : 15, 30 ou 45 minutes. 30 minutes par défaut. Ce champ n'apparaît que si Les horaires manuels peuvent différer est sur Oui. | Avec Les horaires manuels peuvent différer. | - |\n| Afficher l'heure de fin | Sur Oui, le client voit aussi jusqu'à quelle heure dure la réservation, par exemple sur la confirmation. Non par défaut. | Si vous appliquez une durée fixe par réservation et voulez la communiquer. | - |\n| Délai minimum avant la réservation | Combien de temps à l'avance un client doit réserver en ligne, par pas de 15 minutes, de 1 à 6 jours ou de 1 à 4 semaines. En dessous d'un jour, cela compte à partir de maintenant ; à partir d'un jour, en jours entiers. Aucun minimum par défaut. | Pour un high tea, un barbecue ou une réservation de groupe pour lesquels la cuisine doit faire des achats. | Le personnel peut toujours réserver dans le tableau de bord et en caisse. |\n| Demande | Sur Oui, une réservation de ce type n'est pas encore définitive : elle arrive comme demande et le client reçoit des e-mails distincts. Si vous mettez la demande sur confirmée, le client ne reçoit l'e-mail de confirmation qu'à ce moment-là. | Pour les réservations de groupe ou si vous voulez d'abord les examiner. | Ce choix n'apparaît qu'avec l'extension Demandes. Si Demandes est sur Non dans les paramètres du menu, le choix est grisé et reste sur Non. Voir l'article sur les demandes. |\n| Afficher dans le widget | Sur Oui, le type figure dans le widget de réservation. Oui par défaut pour un nouveau type. | Mettez Non pour les types que vous réservez uniquement vous-même manuellement. | Ce choix n'apparaît qu'avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Actif | Un type actif est immédiatement utilisable lors d'une réservation manuelle. Uniquement pour un type existant. | Désactivez pour masquer temporairement un type sans le supprimer. | - |\n| Ajouter des produits et des acomptes | Sur Oui, vous pouvez associer au type un paiement, des frais de transaction et des produits supplémentaires. Non par défaut. | Si le client doit payer lors de la réservation ou peut commander un supplément. | Uniquement avec l'extension Produits et acomptes. |\n| Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? | Sur Oui, le client paie lors de la réservation, par exemple un acompte ou un montant fixe par personne. Vous choisissez ensuite le produit. | Pour limiter les no-shows ou faire payer un groupe à l'avance. | Le paiement en ligne par le client passe par Mollie. |\n| Choisissez le produit créé pour cette réservation | Le produit détermine ce que le client paie. À côté du nom figure le prix. Avec le bouton plus, vous créez directement un nouveau produit. Choisissez Aucun produit pour ne rien demander. | Après Oui à la question sur le paiement. | Si le produit n'y figure pas, créez-le d'abord sous Produits (onglet Produits). |\n| Est-ce un acompte ? | Sur Oui, le produit compte comme acompte : le montant est entièrement imputé à l'arrivée du client. Sur Non, c'est un montant fixe qui reste. | Choisissez Oui si le client paie le reste plus tard à table. | Voir l'article sur les acomptes. |\n| Voulez-vous facturer des frais de transaction ? | Sur Oui, le client paie aussi des frais de transaction avec le paiement. Vous choisissez ensuite le produit contenant les frais. | Si vous voulez répercuter les frais de paiement. | Uniquement avec l'extension Frais de transaction, et visible seulement si vous demandez un paiement. |\n| Frais de transaction | Le produit de frais de transaction associé à ce type, avec le prix à côté. Les frais s'ajoutent à la note du client. Choisissez Aucun coût de transaction pour ne pas en facturer. | Après Oui à la question sur les frais de transaction. | Créez le produit via Ajouter > Frais de transaction. |\n| Produits supplémentaires | Des produits que le client peut commander en plus pour ce type, comme une formule boissons. Vous pouvez en choisir plusieurs ; avec le bouton plus, vous en créez un. | Pour la vente additionnelle lors d'une réservation. | Uniquement après Ajouter des produits et des acomptes sur Oui. Voir l'article sur les produits supplémentaires. |\n| Tables | Choisissez les tables auxquelles ce type est affecté. Une coche à côté d'un emplacement choisit toutes les tables de cet emplacement ; les tables combinées des tables choisies suivent automatiquement. Pour un nouveau type, toutes les tables sont déjà activées. | Pour n'autoriser par exemple le high tea que dans la véranda. | Une table qui n'est pas choisie n'est pas proposée pour ce type. |\n| Invités principaux | Un groupe de tables pour les clients principaux. Ces tables ne se réservent que manuellement, jamais en ligne. | Pour les tables que vous gardez pour des habitués ou la direction. | Visible uniquement si au moins une table est marquée Client principal. |\n| Créez une nouvelle table | Ouvre la fenêtre Table pour que vous ajoutiez une table sans fermer cette fenêtre. | Si la table n'existe pas encore. | - |\n| Champs | Les questions que le client reçoit lors de la réservation. Vous faites glisser les champs dans l'ordre souhaité et, avec le bouton plus, vous créez un nouveau champ. | Pour les régimes alimentaires, l'occasion ou d'autres questions. | Un champ pour les devis reçoit dans la liste la mention (Devis). Voir l'article de référence sur les champs. |\n| Types de réservation | L'explication au-dessus de l'aperçu : c'est ici que vous créez toutes les possibilités de réservation et associez produits et champs supplémentaires. | Si vous voulez un aperçu de ce que les clients peuvent réserver. | Les types désactivés restent affichés, avec l'étiquette Inactif. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un type de réservation ?\n- Comment régler la durée d'une réservation ?\n- Comment déterminer sur quelles tables un type de réservation peut être réservé ?\n- Comment masquer un type de réservation dans le widget ?", "Mots-clés": "type de réservation, sorte de réservation, dîner déjeuner high tea, durée de réservation, nombre minimum de clients, acompte réservation, demande, afficher dans le widget", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Disponibilité ?](beschikbaarheid.md), [Que peut-on configurer dans Champs ?](velden.md), [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)" }, "trefwoorden": [ "type de réservation", "sorte de réservation", "dîner déjeuner high tea", "durée de réservation", "nombre minimum de clients", "acompte réservation", "demande", "afficher dans le widget" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un type de réservation ?", "Comment régler la durée d'une réservation ?", "Comment déterminer sur quelles tables un type de réservation peut être réservé ?", "Comment masquer un type de réservation dans le widget ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-beschikbaarheid", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Disponibilité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-disponibilite/", "kernAntwoord": "Une Disponibilité est un créneau fixe, certains jours, pendant lequel les clients peuvent réserver un type de réservation, par exemple Dîner de 16:30 à 21:30. Vous la configurez dans Restaurant > Disponibilité.", "velden": { "Réponse": "Une Disponibilité est un créneau fixe, certains jours, pendant lequel les clients peuvent réserver un type de réservation, par exemple Dîner de 16:30 à 21:30. Vous la configurez dans Restaurant > Disponibilité.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Disponibilité (`/Horeca`). Nouvelle : bouton Ajouter > Disponibilité. Existante : cliquez sur la ligne.", "Explication": "Une Disponibilité détermine quand un type de réservation est réservable en ligne. Le client ne voit que les heures qui tombent dans un créneau d'une Disponibilité active et visible, à une date que vous avez cochée, et dans les horaires d'ouverture de ce jour. La réservation manuelle par le personnel reste toujours possible. Une Disponibilité peut avoir jusqu'à cinq créneaux, par exemple déjeuner et dîner. Sous Créneau 1, vous ajoutez un créneau avec Ajouter un créneau (à la suite du précédent) ; à partir du Créneau 2, vous retirez un créneau avec la corbeille. Les heures dans le widget suivent l'Intervalle entre les réservations des Paramètres des réservations. Vous pouvez en outre utiliser une Disponibilité comme choix supplémentaire : mettez par exemple sous le type Dîner les Disponibilités À la carte, Buffet et Barbecue, et le client en choisit une pendant la réservation.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de la Disponibilité, 20 caractères au maximum. Le nom n'est pas visible dans le widget ni lors de la réservation manuelle ; il est uniquement pour vous. | Choisissez un nom clair, comme Déjeuner ou Dîner. | Avec plusieurs langues activées, vous renseignez le nom pour chaque langue. |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur sous le champ de nom : combien de caractères peuvent encore tenir (20 au maximum). | Pendant la saisie. | - |\n| Description | Une note interne sur la Disponibilité. Non visible dans le widget ni lors de la réservation manuelle. | Pour vos propres notes. | - |\n| Couleur | La couleur dans l'aperçu des réservations. | Pour distinguer les Disponibilités. | Visible uniquement en interne. |\n| Afficher dans le widget | Sur Oui, la Disponibilité figure dans le widget, avec les types de réservation associés. Oui par défaut pour une nouvelle Disponibilité. | Mettez Non pour une Disponibilité que vous n'utilisez que vous-même. | Ce choix n'apparaît qu'avec l'extension Réservations en ligne. Une Disponibilité qui n'est pas visible ne génère aucune heure en ligne. |\n| Actif | Une Disponibilité active est immédiatement utilisable lors d'une réservation manuelle. Uniquement pour une Disponibilité existante. | Désactivez pour l'arrêter temporairement sans la supprimer. | Une Disponibilité supprimée peut être réactivée : Jimani demande alors si vous voulez la remettre. |\n| Groupes d'invités (champs du widget) | Pour chaque groupe de clients (par exemple adultes, enfants, tout-petits), vous choisissez Oui ou Non. Vous pouvez régler jusqu'à cinq groupes de clients. Le groupe de clients 1 est sur Oui par défaut. Si plus d'un groupe est actif et que vous l'activez, la Disponibilité n'est affichée que lorsque des clients sont sélectionnés pour tous les groupes actifs. | Si vous demandez des nombres par sorte de client, par exemple pour une fête d'enfants. | Vous devez activer au moins un groupe, sinon le message Sélectionner un champ apparaît. Vous donnez les noms des groupes sous Menu et réglages (Gérez les paramètres du menu, bloc Groupes de clients). |\n| Groupe d'invités | Le nom d'un groupe de clients tel que vous l'avez donné dans les paramètres du menu. Le bloc Groupes de clients se trouve sous Menu et réglages et admet jusqu'à cinq groupes de clients. | À régler une fois ; ensuite, vous choisissez pour chaque Disponibilité quels groupes participent. | Le groupe de clients 1 ne peut pas être désactivé. |\n| Type de réservation | Les types de réservation qui relèvent de cette Disponibilité. Vous pouvez en choisir plusieurs et, avec Sélectionner tout, tous les choisir. Avec le bouton plus, vous créez directement un nouveau type. | Après avoir créé vos types. | Un type de réservation appartient à une seule Disponibilité. |\n| Date | Le calendrier dans lequel vous cochez les jours où la Disponibilité s'applique. Vous choisissez des jours, semaines ou mois isolés en cliquant dessus et vous parcourez les autres années avec les flèches. | Toujours ; sans jour, la Disponibilité ne s'applique nulle part. | À l'enregistrement sans date, le message Sélectionnez une date apparaît. |\n| Créneau | Un bloc avec Disponible sur et Disponible jusqu'à. Vous pouvez utiliser au maximum cinq créneaux. Le Créneau 1 a le bouton Ajouter un créneau, les Créneaux 2 à 5 ont le bouton Supprimer le créneau. | Pour un jour avec deux moments, comme le déjeuner et le dîner. | Les créneaux ne doivent pas se chevaucher. |\n| Disponible sur | L'heure de début du créneau. Un client peut choisir une heure à partir de cette heure. | Par exemple 16:30 pour le dîner. | Disponible sur et Disponible jusqu'à doivent tous deux être renseignés. |\n| Disponible jusqu'à | L'heure de fin du créneau : la dernière heure qu'un client peut encore choisir pour commencer. | Par exemple 21:30 pour le dîner. | Doit être postérieure à Disponible sur. La durée de réservation s'y ajoute. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Sélectionner un champ | Aucun groupe de clients (champ du widget) n'a été mis sur Oui. | Mettez au moins le groupe de clients 1 sur Oui. |\n| Sélectionnez une date | Aucune date n'a été choisie dans le calendrier. | Cochez les jours où la Disponibilité s'applique. |\n| Le créneau {0} et le créneau {1} se chevauchent. Choisissez des heures qui ne se chevauchent pas. | Deux créneaux se chevauchent. | Modifiez les heures. |\n| Renseignez pour le créneau {0} à la fois Disponible sur et Disponible jusqu'à. | Un créneau n'est rempli qu'à moitié. | Renseignez les deux heures ou supprimez le créneau. |\n| Pour le créneau {0}, Disponible jusqu'à doit être postérieur à Disponible sur. | L'heure de fin est avant ou égale à l'heure de début. | Mettez l'heure de fin plus tard. |\n| Il n'y a plus d'heure libre ce jour-là pour un créneau supplémentaire. | Aucun créneau supplémentaire ne peut plus suivre le dernier créneau. | Modifiez les créneaux existants. |", "Questions associées": "- Comment régler les heures auxquelles les clients peuvent réserver pour le dîner ou le déjeuner ?\n- Qu'est-ce qu'une disponibilité dans Restaurant ?\n- Comment ne rendre réservables que certains jours pour un type de réservation ?\n- Où régler les heures qui apparaissent dans le widget ?", "Mots-clés": "disponibilité, créneau, heures dîner déjeuner, heures de réservation en ligne, groupe de clients, adultes enfants, heures dans le widget", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](reserveersoorten.md), [Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation ?](../faq/geen-tijden-in-de-widget.md)" }, "trefwoorden": [ "disponibilité", "créneau", "heures dîner déjeuner", "heures de réservation en ligne", "groupe de clients", "adultes enfants", "heures dans le widget" ], "vragen": [ "Comment régler les heures auxquelles les clients peuvent réserver pour le dîner ou le déjeuner ?", "Qu'est-ce qu'une disponibilité dans Restaurant ?", "Comment ne rendre réservables que certains jours pour un type de réservation ?", "Où régler les heures qui apparaissent dans le widget ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-producten-bij-reserveringen", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Produits d'une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-produits-d-une-reservation/", "kernAntwoord": "Les produits d'une réservation sont ce que le client paie en plus ou commande en supplément : un acompte, un produit supplémentaire ou des frais de transaction. Vous les gérez dans Restaurant > Produits, ou vous les créez depuis la fenêtre Type de réservation.", "velden": { "Réponse": "Les produits d'une réservation sont ce que le client paie en plus ou commande en supplément : un acompte, un produit supplémentaire ou des frais de transaction. Vous les gérez dans Restaurant > Produits, ou vous les créez depuis la fenêtre Type de réservation.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Produits (`/Horeca`). Nouveau : bouton Ajouter > Produits, ou Ajouter > Frais de transaction. L'onglet Produits n'apparaît que si l'extension Produits et acomptes est activée (Paramètres > Extensions > Réserver).", "Explication": "L'onglet Produits affiche les produits de caisse de la catégorie Horeca. Ce que vous y modifiez est aussi modifié en caisse, et inversement ; un produit se crée dans la fenêtre produit de la caisse. En dessous figurent les frais de transaction avec leur propre fenêtre. Dans la fenêtre Produit, vous choisissez le type de produit : un produit avec un prix par personne, un produit supplémentaire avec un seul prix, ou des frais de transaction. Vous pouvez rechercher par nom et filtrer par type de réservation. Un produit qui n'est pas actif reçoit dans l'aperçu une marque d'inactivité. Le paiement en ligne par le client passe par Mollie.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Produit | La fenêtre Produit comporte les blocs Produit (type), Nom et description, Image et Prix et visibilité. Chaque bloc a une courte explication en haut. | Lors de la création ou de la modification. | Choisissez le type avant de remplir le reste : le type détermine les champs que vous voyez. |\n| Nom | Le nom du produit. Il est visible lors de la réservation manuelle et dans le widget. 50 caractères au maximum. | Toujours. | Avec plusieurs langues activées, vous renseignez le nom pour chaque langue. |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur du nom : le nombre de caractères qui peuvent encore tenir. | Pendant la saisie. | - |\n| Description | Le texte sous le nom. Pour les frais de transaction, ce champ s'appelle aussi Description. | Si le client doit savoir ce qu'est le produit. | - |\n| Image | Une image au format 4:3, 5 Mo au maximum. Pas pour les frais de transaction. | Pour les produits supplémentaires dans le widget. | - |\n| Prix | Le prix TTC. Pour un produit avec des prix par personne, il y a un champ de prix par groupe de clients dont vous avez réglé le nom. Un produit supplémentaire a un seul prix. Pour les frais de transaction, c'est le prix par réservation et il doit être supérieur à zéro. | Toujours. | Indiquez toujours le prix TTC. |\n| Groupe de TVA | Le groupe de TVA du produit. La liste déroulante affiche le nom du groupe avec le pourcentage de TVA. Le groupe est obligatoire. À l'écran figure : « Choisissez le groupe de TVA » « Sélectionnez le groupe de TVA » | Toujours ; choisissez le groupe qui correspond au produit. | Vous gérez les taux de TVA dans Paramètres > Caisse et produits > Groupes de TVA. |\n| TVA | Le pourcentage de TVA qui correspond au groupe de TVA choisi. Le montant du champ de prix inclut ce pourcentage. | Pour contrôler. | - |\n| Vue de liste | Sur Oui, les produits commandés avec la réservation figurent dans le champ note de l'aperçu des réservations. | Si vous voulez voir rapidement si un client a commandé un certain produit. | Uniquement pour un produit supplémentaire. |\n| Afficher dans le widget | Sur Oui, le produit figure dans le widget de réservation et le client peut le choisir pendant la réservation. Sur Non, le client ne le voit pas. | Mettez Non pour les produits que vous ajoutez uniquement vous-même à une réservation. | Uniquement pour un produit supplémentaire, et seulement avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Actif | Un produit qui n'est pas actif ne peut plus être choisi, mais il reste affiché. Uniquement pour un produit existant. | Pour arrêter temporairement un produit. | Un produit supprimé peut être réactivé. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un produit d'une réservation ?\n- Comment configurer des frais de transaction pour une réservation ?\n- Puis-je régler un prix par personne pour une réservation ?\n- Où gérer les produits pour les acomptes ?", "Mots-clés": "produit réservation, produit supplémentaire, frais de transaction, produit d'acompte, prix par personne, tva réservation, vente additionnelle", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](reserveersoorten.md), [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)" }, "trefwoorden": [ "produit réservation", "produit supplémentaire", "frais de transaction", "produit d'acompte", "prix par personne", "tva réservation", "vente additionnelle" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un produit d'une réservation ?", "Comment configurer des frais de transaction pour une réservation ?", "Puis-je régler un prix par personne pour une réservation ?", "Où gérer les produits pour les acomptes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-velden", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Champs ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-champs/", "kernAntwoord": "Les champs sont les questions personnalisées que le client reçoit lors de la réservation, comme les régimes alimentaires ou l'occasion. Vous les créez dans Restaurant > Champs et les associez à un ou plusieurs types de réservation.", "velden": { "Réponse": "Les champs sont les questions personnalisées que le client reçoit lors de la réservation, comme les régimes alimentaires ou l'occasion. Vous les créez dans Restaurant > Champs et les associez à un ou plusieurs types de réservation.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Champs (`/Horeca`). Nouveau : bouton Ajouter > Champs. Champ existant : cliquez sur la ligne.", "Explication": "Pour un champ, vous choisissez d'abord pour quels types de réservation il est demandé (tuiles), puis le type de champ, le nom et la description, puis les paramètres. Les questions apparaissent à la dernière étape de la réservation, Données du client et informations. Vous pouvez ajouter autant de champs que vous voulez. Le type de champ se choisit pour un nouveau champ ; pour un champ existant, il est fixe. Types : Zone de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Date, Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien et Conditions générales. Pour une Liste déroulante, un Bouton d'option et une Boîte de sélection à choix multiples, vous renseignez les choix sous Options, une option par ligne ; si vous placez XXX derrière une ligne, cette option est présélectionnée. Pour Lien, vous renseignez le lien vers le site web (commençant par https://www) et un Titre du lien ; pour Conditions générales, le lien et le texte que le client accepte.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Type | Le type de champ : quel genre de réponse vous demandez, un texte, un choix, une date ou une heure. Pour un champ existant, vous ne pouvez plus modifier le type. | Lors de la création d'un champ. | Choisissez soigneusement : on ne peut pas convertir, créez sinon un nouveau champ. |\n| Nom | Le nom du champ, 50 caractères au maximum. C'est le texte que le client voit si Nom du champ d'affichage est sur Oui. | Toujours. | Avec plusieurs langues activées, vous renseignez le nom pour chaque langue. |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur du nom : le nombre de caractères qui peuvent encore tenir. | Pendant la saisie. | - |\n| Options | Les choix d'une Liste déroulante, d'un Bouton d'option ou d'une Boîte de sélection à choix multiples. Chaque ligne est une option. Pour Lien, le titre du lien figure ici et, pour Conditions générales, le lien vers les conditions. | Uniquement pour les types à choix ou à lien ; pour les autres types, la zone est absente. | Si XXX figure derrière une ligne, cette option est présélectionnée. |\n| Étiquette | La balise du champ, par défaut {nom en minuscules}. Dans un modèle d'e-mail, Jimani remplace la balise par la réponse du client. | Si vous voulez retrouver la réponse dans un e-mail. | Une balise est obligatoire. |\n| Obligatoire | Sur Oui, le client doit remplir le champ pour pouvoir finaliser la réservation. Non par défaut. | Pour les données dont vous avez vraiment besoin, comme un numéro de téléphone pour un groupe. | - |\n| Nom du champ d'affichage | Sur Oui, le nom du champ figure au-dessus du champ de saisie. Sur Non, le client voit le champ sans nom. | Mettez Non si la description est déjà assez claire. | - |\n| Vue de liste | Sur Oui, la réponse figure dans la note de l'aperçu des réservations. | Si vous voulez voir une réponse, comme une allergie, directement dans la liste. | Si vous mettez Afficher lors de la réservation manuelle sur Non, Vue de liste se désactive. |\n| Afficher lors de la réservation manuelle | Sur Oui, le champ figure aussi dans les fenêtres de réservation manuelle. Pratique pour les questionnaires d'une réservation de groupe, par exemple pour un mariage : vous remplissez toutes les questions avec le client. | Pour les champs que vous voulez aussi remplir vous-même. | - |\n| Afficher dans le widget | Sur Oui, le client voit le champ pendant la réservation via le widget. | Mettez Non pour les champs que vous seul remplissez. | Ce choix n'apparaît qu'avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Afficher uniquement en mode devis | Sur Oui, le champ ne figure que pour les devis. Pour les réservations ordinaires, le champ est masqué. | Pour les questions qui ne concernent que les devis de groupe. | Uniquement avec l'extension Devis. Dans la fenêtre Type de réservation, un tel champ figure avec (Devis) derrière le nom. |\n| Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? | Sur Oui, ce champ n'est affiché que si le client a fait un certain choix dans un autre champ. La question n'apparaît ainsi que si une question précédente a reçu une réponse. | Par exemple n'afficher la question sur le régime que si le client répond Oui à la question sur les allergies. | Uniquement avec l'extension Champs de réservation dynamiques. |\n| Quel champ est le champ principal ? | Le champ dont la réponse détermine si ce champ est affiché. | Après Oui pour dynamique. | Choisissez un champ à choix. |\n| Choisissez la valeur | La valeur du champ principal pour laquelle ce champ apparaît. Vous choisissez parmi les options du champ principal. | Après le choix du champ principal. | - |\n| Actif | Un champ qui n'est pas actif n'est pas demandé, mais il reste avec ses réponses. Uniquement pour un champ existant. | Pour arrêter temporairement un champ. | - |", "Questions associées": "- Comment ajouter une question personnalisée au formulaire de réservation ?\n- Puis-je poser une liste déroulante comme question au client ?\n- Comment rendre une question obligatoire lors de la réservation ?\n- Puis-je faire apparaître la réponse du client dans l'e-mail ?", "Mots-clés": "champs personnalisés réserver, question supplémentaire réservation, régimes alimentaires, liste déroulante, champ obligatoire, champ dynamique, balise dans l'e-mail", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](reserveersoorten.md)" }, "trefwoorden": [ "champs personnalisés réserver", "question supplémentaire réservation", "régimes alimentaires", "liste déroulante", "champ obligatoire", "champ dynamique", "balise dans l'e-mail" ], "vragen": [ "Comment ajouter une question personnalisée au formulaire de réservation ?", "Puis-je poser une liste déroulante comme question au client ?", "Comment rendre une question obligatoire lors de la réservation ?", "Puis-je faire apparaître la réponse du client dans l'e-mail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-locaties-en-tafels", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Lieux et Tables ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-lieux-et-tables/", "kernAntwoord": "Un emplacement est une partie de l'établissement où se trouvent des tables, comme la terrasse ou la véranda. Dans Restaurant > Lieux et Restaurant > Tables, vous enregistrez quels emplacements et quelles tables vous avez et combien de clients ils peuvent accueillir.", "velden": { "Réponse": "Un emplacement est une partie de l'établissement où se trouvent des tables, comme la terrasse ou la véranda. Dans Restaurant > Lieux et Restaurant > Tables, vous enregistrez quels emplacements et quelles tables vous avez et combien de clients ils peuvent accueillir.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglets Lieux et Tables (`/Horeca`). Nouveau : bouton Ajouter > Emplacement, Ajouter > Tables, ou, dans la fenêtre Type de réservation, le bouton Créez une nouvelle table.", "Explication": "Créez d'abord vos emplacements, puis vos tables. Une table appartient à un seul emplacement. Dans l'aperçu Tables, vous voyez en haut le nombre de Tables actives et de Sièges actifs. Dans la liste, vous pouvez modifier certaines choses directement : un clic sur le nombre de places assises ouvre une saisie avec moins et plus, un clic sur l'image vous permet d'en choisir une autre avec les flèches et un clic sur l'emplacement passe à l'emplacement suivant. Si vous voulez modifier ou supprimer plusieurs tables à la fois, choisissez le crayon (Modifier). Vous pouvez alors modifier le numéro de table, les places assises et Client principal, et cocher des tables à supprimer avec Suppression des tables. Enregistrer sauvegarde tout ; Annuler remet tout comme c'était. Le bouton Modifier d'une table ouvre la fenêtre Table avec toutes les données. Vous créez plusieurs tables à la fois avec Ajouter > Tables : vous choisissez l'emplacement, le nombre de tables (1 à 50) et renseignez ensuite pour chaque table le numéro et le nombre de places assises. Un emplacement avec des tables ne peut pas être désactivé ; désactivez d'abord les tables ou déplacez-les.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Emplacement | Pour une table : l'emplacement où se trouve la table. Sous Lieux, c'est le nom de l'emplacement lui-même, 50 caractères au maximum et visible uniquement en interne. | Pour chaque table. | Une table appartient à un seul emplacement. |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur du nom de l'emplacement : combien de caractères peuvent encore tenir. | Pendant la saisie. | - |\n| Nombre maximal d'invités | Combien de clients peuvent tenir dans cet emplacement, de 1 à 1000. | Pour chaque emplacement. | Dans la liste, cette colonne s'appelle Nombre maximal de personnes. |\n| Emplacement extérieur | Marque l'emplacement comme extérieur, par exemple une terrasse. Non par défaut. Le marquage figure aussi sous forme de coche dans la liste des emplacements. | Pour la terrasse ou le jardin. | - |\n| Actif | Un emplacement ou une table n'est réservable que s'il est actif. Pour un emplacement, cela vaut aussi pour les tables qui y sont associées. Uniquement pour un emplacement ou une table existant ; pour plusieurs tables à la fois, Actif est activé par défaut. | Désactivez pour ne pas utiliser temporairement un emplacement ou une table. | Un emplacement avec des tables associées ne peut pas être désactivé. Voir le message ci-dessous. |\n| Numéro de table | Le numéro de la table. Le champ n'accepte que des chiffres (10 chiffres au maximum) et a un bouton moins et plus. Le numéro figure en caisse et sur le plan. | Pour chaque table. | L'exemple dans le champ parle d'un nom ; vous ne pouvez saisir qu'un nombre. |\n| Places assises | Le nombre de places assises de la table, de 1 à 1000. 1 par défaut pour une nouvelle table. À l'écran figure : « Quel est le nombre de places assises pour cette table ? » | Pour chaque table. | Jimani utilise ce nombre pour choisir une table adaptée lors d'une réservation. |\n| Nombre de places assises | La même chose que Places assises, mais par table lors de la création de plusieurs tables à la fois. Dans la liste, la colonne s'appelle aussi Nombre de places assises. | Dans Ajouter > Tables. | Au minimum 1 par table ; sinon un message apparaît. |\n| Nombre de tables | Combien de tables vous créez à la fois dans le même emplacement, de 1 à 50. | Quand vous aménagez un nouvel espace. | - |\n| Réservable via widget | Sur Oui, la table peut être réservée via le widget de réservation ; sur Non, elle n'est pas visible en ligne. Oui par défaut pour les nouvelles tables. Dans la liste Tables, le même choix figure comme colonne. | Mettez Non pour les tables que vous attribuez uniquement vous-même. | Visible uniquement avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Client principal | Une colonne de la liste Tables avec Oui ou Non. Une table de client principal est une table à part pour un client que vous voulez placer à part, comme un habitué. Les clients ne peuvent pas la réserver en ligne, pas même comme partie d'une table combinée ; via le tableau de bord et la caisse, c'est possible. Sur le plan de salle, la table reçoit une petite couronne et, en caisse, la table se trouve derrière le bouton Afficher les invités principaux. | Pour les tables que vous gardez pour des habitués ou la direction. | Dans la fenêtre Type de réservation, ces tables sont regroupées sous Invités principaux. Le bouton d'explication (i) de la colonne donne cette explication. |\n| Image du plan | L'image que la table reçoit sur le plan. Vous parcourez les images disponibles avec les flèches. | Pour un plan reconnaissable. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Cet emplacement ne peut pas être désactivé car des tables y sont associées. | Vous avez désactivé un emplacement alors que des tables y sont encore associées. | Désactivez d'abord les tables ou associez-les à un autre emplacement, puis réessayez. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un emplacement dans Restaurant ?\n- Comment ajouter beaucoup de tables d'un coup ?\n- Combien de places assises puis-je régler par table ?\n- Qu'est-ce qu'un client principal pour une table ?", "Mots-clés": "ajouter des tables, emplacement terrasse, places assises, numéro de table, table client principal, plusieurs tables à la fois, plan table", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Tables combinées ?](combinatietafels.md), [Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter des tables", "emplacement terrasse", "places assises", "numéro de table", "table client principal", "plusieurs tables à la fois", "plan table" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un emplacement dans Restaurant ?", "Comment ajouter beaucoup de tables d'un coup ?", "Combien de places assises puis-je régler par table ?", "Qu'est-ce qu'un client principal pour une table ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-combinatietafels", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Tables combinées ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-tables-combinees/", "kernAntwoord": "Une table combinée, ce sont deux tables ou plus qui peuvent être réservées ensemble comme une seule grande table, par exemple Table 5 et 6 pour un groupe. Vous les créez dans Restaurant > Tables combinées.", "velden": { "Réponse": "Une table combinée, ce sont deux tables ou plus qui peuvent être réservées ensemble comme une seule grande table, par exemple Table 5 et 6 pour un groupe. Vous les créez dans Restaurant > Tables combinées.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Tables combinées (`/Horeca`). Nouvelle : bouton Ajouter > Tables combinées. L'onglet n'apparaît que si l'extension Regrouper les tables est activée (Paramètres > Extensions > Restaurant et cuisine).", "Explication": "Vous donnez un nom à la combinaison, choisissez les tables qui en font partie (au moins deux) et vérifiez le nombre total de places assises. Les tables que vous choisissez restent utilisables séparément. Dans la fenêtre Type de réservation, les tables combinées suivent automatiquement les tables que vous y choisissez. Dans le widget, Jimani ne propose une combinaison que lorsqu'il n'y a plus de table seule libre. Les tables marquées Client principal ne peuvent pas être proposées en ligne dans une combinaison.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom ou le numéro de la combinaison, comme Table 5 et 6. 50 caractères au maximum. | Toujours. | - |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur sous le nom : combien de caractères peuvent encore tenir. | Pendant la saisie. | - |\n| Places assises | Le nombre de places assises de la combinaison ensemble. Au minimum 2. La liste l'affiche comme Nombre de places assises. | Une fois les tables choisies. | Jimani renseigne automatiquement le total des tables choisies. Vous pouvez le modifier, par exemple si deux tables ensemble ont moins de places. |\n| Tables | Les tuiles avec les tables qui forment ensemble la combinaison. Les tables sont regroupées par emplacement, les tables de clients principaux à part. | Choisissez au moins deux tables. | Sans deux tables, le message Sélectionnez au moins deux tables. apparaît. |\n| Réservable en ligne | Sur Oui, les clients peuvent réserver la combinaison en ligne. Oui par défaut pour une nouvelle combinaison. À l'écran figure : « Les clients peuvent réserver cette combinaison en ligne » | Mettez Non pour les combinaisons que vous attribuez uniquement vous-même. | Visible uniquement avec l'extension Réservations en ligne. Une combinaison contenant une table non réservable en ligne n'est pas proposée en ligne. |\n| Actif | La table combinée n'est réservable que si elle est active. Oui par défaut. | Désactivez pour l'arrêter temporairement. | - |", "Questions associées": "- Comment regrouper deux tables pour un grand groupe ?\n- Qu'est-ce qu'une table combinée ?\n- Où créer une combinaison de tables ?\n- Un groupe peut-il réserver plusieurs tables à la fois ?", "Mots-clés": "table combinée, regrouper des tables, table grand groupe, table 5 et 6, combinaison de tables", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Lieux et Tables ?](locaties-en-tafels.md), [Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "table combinée", "regrouper des tables", "table grand groupe", "table 5 et 6", "combinaison de tables" ], "vragen": [ "Comment regrouper deux tables pour un grand groupe ?", "Qu'est-ce qu'une table combinée ?", "Où créer une combinaison de tables ?", "Un groupe peut-il réserver plusieurs tables à la fois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-restriction-de-localisation-limitation-de-l-affluence-et-limitation-de-temps/", "kernAntwoord": "Avec ces trois restrictions, vous bloquez des réservations : une Restriction de localisation ferme un emplacement certains jours, une Limitation de l'affluence plafonne le nombre de réservations ou de clients par heure d'arrivée et une Limitation de temps bloque une période ou une journée entière pour des types de réservation choisis.", "velden": { "Réponse": "Avec ces trois restrictions, vous bloquez des réservations : une Restriction de localisation ferme un emplacement certains jours, une Limitation de l'affluence plafonne le nombre de réservations ou de clients par heure d'arrivée et une Limitation de temps bloque une période ou une journée entière pour des types de réservation choisis.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglets Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps (`/Horeca`). Nouvelle : le bouton plus de l'onglet lui-même. Les onglets n'apparaissent que si l'extension Blocages de réservations est activée. Dans l'aperçu des réservations, le bouton Limitation de temps a un raccourci.", "Explication": "Toutes les trois déterminent quelles heures et quelles tables un client peut choisir dans le widget de réservation. Restriction de localisation : choisissez le ou les emplacements et les dates ; ces jours-là, les tables de ces emplacements ne sont plus réservables. Si la fermeture est structurelle, modifiez plutôt les horaires d'ouverture. Limitation de l'affluence : vous choisissez pour quels types de réservation la limite s'applique, si Jimani compte le Nombre de réservations ou le Nombre de clients, et le maximum par heure d'arrivée. Si une heure est sur 0, il n'y a pas de limite pour cette heure. La limite s'applique chaque jour. Limitation de temps : choisissez les dates, les types de réservation et l'heure de début et de fin ; les heures de cette période ne sont alors plus sélectionnables. Si la période passe minuit, par exemple de 20:31 à 01:30, elle vaut aussi pour la partie après minuit le jour suivant. Si vous mettez Restriction journalière sur Oui, toute la journée est bloquée et les heures sont sans objet. Vous activez ou désactivez une restriction dans la liste avec la colonne Actif.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de la restriction, 50 caractères au maximum. Le nom n'est visible qu'en interne. | Choisissez un nom qui dit pourquoi, comme Fête privée ou Déjeuner du personnel. | - |\n| Nombre maximal de caractères | Le compteur sous le nom : combien de caractères peuvent encore tenir. | Pendant la saisie. | - |\n| Emplacement | Pour une Restriction de localisation, vous choisissez le ou les emplacements qui ferment. Les jours choisis, les tables de ces emplacements ne sont plus proposées pour une réservation. | Si par exemple la terrasse ou la véranda est fermée un jour. | Uniquement pour la Restriction de localisation. |\n| Types de réservation | Les types de réservation auxquels la restriction s'applique. Pour la Limitation de l'affluence et la Limitation de temps, vous les choisissez avec des tuiles (plusieurs possibles). Dans la liste figure Tous les types de réservation si vous avez choisi tous les types. | Toujours pour la Limitation de l'affluence et la Limitation de temps. | Une Restriction de localisation s'applique à tous les types de réservation ; le choix y est masqué. |\n| Tous les types de réservation | Dans l'aperçu de la Limitation de l'affluence et de la Limitation de temps, cela figure dans la colonne Types de réservation si la restriction s'applique à tous les types. | Pour contrôler dans la liste. | - |\n| Limitation des réservations | Détermine ce que compte la Limitation de l'affluence : Nombre de réservations ou Nombre de clients. Nombre de clients par défaut. | Choisissez Nombre de clients si la cuisine doit surveiller les couverts, Nombre de réservations si ce sont les tables qui comptent. | Vous renseignez ensuite le maximum pour chaque heure d'arrivée. |\n| Nombre de réservations | Un choix de Limitation des réservations : Jimani compte le nombre de réservations qui commencent à cette heure d'arrivée. | En cas de capacité de tables limitée. | - |\n| Nombre de clients | Un choix de Limitation des réservations : Jimani compte le nombre total de clients qui commencent à cette heure d'arrivée, tous groupes de clients confondus. | En cas de capacité de cuisine limitée. | - |\n| Restriction journalière | Sur Oui, la Limitation de temps s'applique à toute la journée aux dates choisies. Sur Non, vous choisissez une heure de début et une heure de fin. | Pour un jour de congé ou une fête privée. | Heure à partir de et Heure de fin disparaissent si vous choisissez Oui. |\n| Heure à partir de | L'heure de début du blocage. L'heure elle-même et tout ce qui suit jusqu'à Heure de fin sont bloqués. | Avec Restriction journalière sur Non. | Deux heures identiques (sauf 00:00 et 00:00) ne sont pas acceptées. Si l'heure passe minuit, l'écran affiche +1 jour. |\n| Heure de fin | L'heure de fin du blocage. L'heure elle-même est encore bloquée. | Avec Restriction journalière sur Non. | - |\n| Date | Le calendrier avec lequel vous choisissez les jours où la restriction s'applique : des jours, semaines ou mois isolés en cliquant dessus. Avec les flèches, vous allez vers d'autres années. Dans la liste figure Plus d'une date a été choisie si plus d'un jour est choisi. À l'écran figure : « Tout sélectionner » | Pour la Restriction de localisation et la Limitation de temps. | La Limitation de l'affluence n'a pas de dates : la limite s'applique chaque jour. |\n| Actif | Si la restriction compte. Vous l'activez ou la désactivez avec le commutateur de la colonne Actif de l'aperçu. | Désactivez pour conserver une restriction pour plus tard. | Dans la fenêtre elle-même, Actif est masqué. |\n| Gérer les blocs de temps | Le sous-titre dans l'en-tête de la fenêtre Limitation de temps quand vous ouvrez un blocage existant. | Pour reconnaître la fenêtre. | - |\n| Par créneau | Uniquement pour la Limitation de l'affluence : un tableau avec Heure et Nombre maximal de clients (ou de réservations) par heure d'arrivée. Dans l'en-tête de la colonne, vous saisissez une valeur qui vaut alors pour toutes les heures ; ensuite, vous ajustez des heures isolées. Le tableau affiche chaque quart d'heure ; seules comptent les heures qui figurent aussi dans le widget. | Après le choix des types de réservation. | 0 signifie aucune limite à cette heure. |", "Questions associées": "- Quelle est la différence entre une limitation de temps, une restriction de localisation et une limitation de l'affluence ?\n- Comment garder un jour ou un emplacement libre de réservations ?\n- Comment plafonner le nombre de clients par heure d'arrivée ?\n- Comment bloquer les réservations pour une fête privée ?", "Mots-clés": "restriction de localisation, limitation de l'affluence, limitation de temps, bloquer une fête privée, fermer un jour réservation, nombre maximal de clients par quart d'heure, blocage de réservations", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Types de réservation ?](reserveersoorten.md), [Comment bloquer un jour ou une heure pour les réservations ?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)" }, "trefwoorden": [ "restriction de localisation", "limitation de l'affluence", "limitation de temps", "bloquer une fête privée", "fermer un jour réservation", "nombre maximal de clients par quart d'heure", "blocage de réservations" ], "vragen": [ "Quelle est la différence entre une limitation de temps, une restriction de localisation et une limitation de l'affluence ?", "Comment garder un jour ou un emplacement libre de réservations ?", "Comment plafonner le nombre de clients par heure d'arrivée ?", "Comment bloquer les réservations pour une fête privée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-openingstijden-restaurant", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture dans Restaurant ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-horaires-d-ouverture-dans-restaurant/", "kernAntwoord": "Dans Restaurant > Horaires d'ouverture, vous indiquez pour chaque jour quand vous êtes ouvert. Une modification est enregistrée immédiatement. Les heures en ligne pour les clients tombent dans les horaires d'ouverture de ce jour.", "velden": { "Réponse": "Dans Restaurant > Horaires d'ouverture, vous indiquez pour chaque jour quand vous êtes ouvert. Une modification est enregistrée immédiatement. Les heures en ligne pour les clients tombent dans les horaires d'ouverture de ce jour.", "Où le trouver": "Menu Restaurant > onglet Horaires d'ouverture (`/Horeca`).", "Explication": "Vous voyez les jours du mois que vous choisissez, avec pour chaque jour Ouvert depuis, Ouvert jusqu'à et le commutateur Ouvert ou Fermé. Choisissez en haut l'année (cette année, l'année prochaine et celle d'après) et le mois. Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ne valent que si le jour est sur Ouvert. Si vous fermez après minuit, par exemple ouvert de 11:00 à 02:00, renseignez 02:00 comme heure de fermeture ; les heures après minuit appartiennent alors au jour où vous avez ouvert. Des heures identiques ne sont pas possibles ; si vous êtes ouvert toute la journée, renseignez de 00:00 à 23:59. Pour renseigner rapidement les horaires d'ouverture des deux prochaines années, faites une exportation, modifiez le fichier dans Excel puis choisissez Importer. À côté du commutateur figure pour chaque jour comment l'enregistrement s'est passé : Enregistrer..., Enregistré ou une erreur avec Réessayer. Si un jour est sur Fermé, ou si aucune heure n'est renseignée, Jimani ne fixe pour ce jour aucune limite aux heures qu'un client peut choisir. Si vous voulez fermer un jour à la réservation en ligne, créez une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ouvert | Le commutateur est sur Ouvert : le jour compte comme ouvert et Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à sont utilisés. | Pour chaque jour où vous êtes ouvert. | Chaque modification s'enregistre d'elle-même. |\n| Fermé | Le commutateur est sur Fermé : l'établissement est fermé ce jour-là et les heures Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ne comptent pas. | Pour un jour de fermeture, par exemple un jour de repos fixe. | Un jour Fermé n'empêche pas les clients de réserver en ligne : Jimani ne fixe alors aucune limite. Utilisez une Limitation de temps avec Restriction journalière pour arrêter la réservation en ligne. |\n| Ouvert depuis | L'heure d'ouverture de ce jour. | Pour chaque jour ouvert. | Le widget ne propose aucune heure avant l'heure d'ouverture. |\n| Ouvert jusqu'à | L'heure de fermeture de ce jour. Si elle est avant Ouvert depuis, l'établissement ferme après minuit, le jour suivant. | Pour chaque jour ouvert. | Des heures identiques sont refusées. |\n| Importer | Lit un fichier Excel d'horaires d'ouverture. Faites d'abord une exportation, modifiez-la puis choisissez Importer. | Pour renseigner deux ans d'un coup. | Importer écrase les jours présents dans le fichier. |", "Questions associées": "- Comment renseigner les horaires d'ouverture par jour ?\n- Puis-je importer les horaires d'ouverture pour toute une année ?\n- Comment indiquer que je suis ouvert jusqu'à 02:00 ?\n- Comment les heures en ligne se rapportent-elles aux horaires d'ouverture ?", "Mots-clés": "horaires d'ouverture restaurant, jour fermé, ouvert jusqu'à 02:00, importer les horaires d'ouverture, deux ans à l'avance, heures de réservation en ligne", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Disponibilité ?](beschikbaarheid.md), [Comment bloquer un jour ou une heure pour les réservations ?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)" }, "trefwoorden": [ "horaires d'ouverture restaurant", "jour fermé", "ouvert jusqu'à 02:00", "importer les horaires d'ouverture", "deux ans à l'avance", "heures de réservation en ligne" ], "vragen": [ "Comment renseigner les horaires d'ouverture par jour ?", "Puis-je importer les horaires d'ouverture pour toute une année ?", "Comment indiquer que je suis ouvert jusqu'à 02:00 ?", "Comment les heures en ligne se rapportent-elles aux horaires d'ouverture ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-reserveringsoverzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-des-reservations-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Réservations, vous voyez toutes les réservations de l'établissement dans six vues : Aperçu (la chronologie), Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations, Réservations à venir et Totaux des réservations. L'engrenage Paramètres des réservations vous permet de définir l'apparence de la chronologie et le fonctionnement de la réservation.", "velden": { "Réponse": "Dans Réservations, vous voyez toutes les réservations de l'établissement dans six vues : Aperçu (la chronologie), Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations, Réservations à venir et Totaux des réservations. L'engrenage Paramètres des réservations vous permet de définir l'apparence de la chronologie et le fonctionnement de la réservation.", "Où le trouver": "Menu Réservations (`/Reservations`). L'engrenage Paramètres des réservations se trouve en haut à droite.", "Explication": "En haut, vous choisissez le jour avec les flèches ou le sélecteur de date. Les boutons en haut à droite sont Créer une réservation, Créneaux par SMS (uniquement avec l'extension SMS) et Limitation de temps. L'icône du scanner ouvre la fenêtre dans laquelle vous saisissez une clé de réservation. Sous la date, vous choisissez la vue. Dans les listes, vous pouvez filtrer les réservations avec Recherche par :, Emplacement sélectionné et Sélectionnez le type de réservation ; le filtre par statut est réservé au propriétaire ou à toute personne disposant du droit Filtres. Imprimer et Exporter vers Excel nécessitent le droit Printing et Exports. Cliquez sur un nom pour ouvrir la fenêtre Informations de réservation, dans laquelle vous modifiez le statut, encaissez un paiement, ajoutez une pièce jointe ou rédigez une note. Une réservation qui est encore sur Ouvert après l'heure d'arrivée affiche les boutons Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes. La chronologie affiche les réservations sous forme de blocs par table ; sous la chronologie se trouve la légende Couleurs de statut : Confirmé, Demande, Arrivé, Parti, No-show et Annulé : non affiché.\n\n![L'aperçu des réservations avec la chronologie et, en haut, les vues Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations, Réservations à venir et Totaux des réservations](/kennisbank/beelden/reserveringsoverzicht-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Masquer \"Arrivé\" | Dans une liste : masque les réservations dont le client est déjà arrivé. | Si vous voulez voir uniquement qui doit encore arriver. | - |\n| Masquer \"Parti\" | Dans une liste : masque les réservations dont le client est déjà parti. | Pour garder la liste courte. | - |\n| Réservation pour le mois : | Dans Réservations à venir : choisissez le mois de cette année pour lequel vous voulez voir les réservations. Les mois déjà passés ne peuvent pas être choisis ; le mois en cours est sélectionné par défaut. | Pour anticiper. | - |\n| Payé | Dans la colonne Paiement des listes : la réservation est payée. | Pour contrôler les acomptes. | Dans la chronologie, un repère indique si une réservation est payée. |\n| Impayé | Dans la colonne Paiement des listes : un montant reste à payer. | Pour voir quels clients doivent encore payer. | Une réservation sans montant n'affiche pas de statut de paiement ici. |\n| Affichage | Dans Paramètres des réservations : la quantité d'informations de la réservation visible dans un bloc de la chronologie. Vous choisissez entre Normal, Compact et Très compact. | Choisissez Compact ou Très compact pour un établissement très fréquenté avec beaucoup de tables. | Après Enregistrer, le réglage s'applique à tous les écrans et à tous les utilisateurs de l'établissement. |\n| Normal | Choix pour Affichage (et pour Taille du texte du nom de table) : la taille standard, avec un maximum d'informations dans un bloc. | Avec peu de tables. | - |\n| Compact | Choix pour Affichage : un bloc avec moins de lignes. | Avec beaucoup de réservations en même temps. | - |\n| Très compact | Choix pour Affichage : le plus petit bloc. | Si vous voulez voir beaucoup de tables d'un seul coup d'œil. | - |\n| Afficher le nombre de places | Affiche le nombre de places assises après le nom de la table, par exemple 12 (4). Pour Activités et Salon, ce réglage s'appelle Afficher le nombre par emplacement/piste. | Pour voir tout de suite la capacité lors du placement. | - |\n| Afficher le nombre par emplacement/piste | Le même choix pour les chronologies des activités et du salon : affiche le nombre de personnes après le nom, par exemple Table de billard 1 (4). | Pour les activités ou le salon. | - |\n| Taille du texte du nom de table | Agrandit les noms de table à gauche de la chronologie : choisissez Normal ou Grand. À l'écran, on lit : « Grand » | En cas d'utilisation à distance ou sur un petit écran. | - |\n| Taille du texte de l'emplacement | Le même choix pour les chronologies des activités et du salon, pour les noms à gauche de la chronologie. | Pour les activités ou le salon. | - |\n| Lignes de grille horizontales | Les lignes entre les rangées : Normal (gris clair) ou Gris foncé. À l'écran, on lit : « Gris foncé » « Normal (gris clair) » | Si vous voulez mieux distinguer les rangées. | - |\n| Lignes de grille verticales | Les lignes entre les horaires : Normal (gris clair) ou Gris foncé. | Pour mieux lire les horaires. | - |\n| Afficher les demi-heures | Affiche les horaires et les lignes des demi-heures dans la chronologie. Oui ou Non. | Désactivez-le pour une vue plus sobre. | - |\n| Emplacement | Filtre de la chronologie : affiche uniquement les tables de cet ou ces emplacements. Par défaut Tous les emplacements. Ce navigateur mémorise votre choix. | Si vous travaillez par espace, par exemple uniquement la terrasse. | Effacer les filtres remet tout à zéro. |\n| Type de réservation | Filtre de la chronologie : les blocs des autres types deviennent gris clair, afin qu'une table ne semble jamais libre. Par défaut Tous les types de réservation. | Si vous voulez avoir une vue d'ensemble d'un seul type, comme le dîner. | Ce navigateur mémorise votre choix. |\n| Trier les tables | L'ordre des tables à gauche de la chronologie : Tables par numéro, Tables par emplacement ou Tables par nombre de personnes. Enregistrer le conserve pour tout l'établissement. | Choisissez ce qui est le plus lisible pour votre équipe. | Contrairement à Emplacement et Type de réservation, ce choix s'applique à tout le monde. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Êtes-vous sûr que des clients sont arrivés ? | Une confirmation lorsque vous marquez des clients comme arrivés. | Choisissez OK si le client est vraiment là. |", "Questions associées": "- Quelles vues propose l'aperçu des réservations ?\n- Comment voir les réservations d'aujourd'hui ?\n- Où voir les réservations à venir ?\n- Comment personnaliser la chronologie ?", "Mots-clés": "aperçu des réservations, chronologie des réservations, liste hebdomadaire, vue de liste, réservations du jour, trier les tables, paramétrer la chronologie", "Articles liés": "[Comment ajouter moi-même une réservation, par exemple quand un client appelle ?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?](../faq/tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md), [Que peut-on configurer dans Paramètres des réservations ?](instellingen-reserveringen.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des réservations", "chronologie des réservations", "liste hebdomadaire", "vue de liste", "réservations du jour", "trier les tables", "paramétrer la chronologie" ], "vragen": [ "Quelles vues propose l'aperçu des réservations ?", "Comment voir les réservations d'aujourd'hui ?", "Où voir les réservations à venir ?", "Comment personnaliser la chronologie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-instellingen-reserveringen", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Paramètres des réservations ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-parametres-des-reservations/", "kernAntwoord": "La fenêtre Paramètres des réservations (l'engrenage dans Réservations) regroupe l'apparence de l'aperçu des réservations et le fonctionnement de la réservation : l'intervalle entre les réservations, l'enregistrement de l'arrivée, le passage automatique en no-show et ce qui peut être choisi dans Ajouter une réservation. Tout s'applique à l'ensemble de l'établissement.", "velden": { "Réponse": "La fenêtre Paramètres des réservations (l'engrenage dans Réservations) regroupe l'apparence de l'aperçu des réservations et le fonctionnement de la réservation : l'intervalle entre les réservations, l'enregistrement de l'arrivée, le passage automatique en no-show et ce qui peut être choisi dans Ajouter une réservation. Tout s'applique à l'ensemble de l'établissement.", "Où le trouver": "Menu Réservations > engrenage Paramètres des réservations en haut à droite (`/Reservations`). Vous enregistrez les modifications avec Enregistrer.", "Explication": "La fenêtre commence par les blocs de la chronologie (filtre et ordre, apparence) ; voir l'article sur l'aperçu des réservations. En dessous se trouvent deux blocs de paramètres : Réservations et Ajouter une réservation. Un paramètre qui dépend d'un autre (Délai avant No-show, Activer automatiquement Client de passage, Activer automatiquement Enregistrer l'arrivée maintenant) ne compte que si le paramètre au-dessus est sur Oui.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Écran à l'ouverture des Réservations | La vue que Réservations ouvre : Aperçu, Vue de liste ou Vue semaine. | Choisissez la vue que votre équipe utilise le plus. | - |\n| Intervalle entre les réservations | Toutes les combien de minutes une réservation peut commencer. Avec 15 minutes, on peut réserver tous les quarts d'heure, dans le tableau de bord et en ligne. Les horaires dans le widget et la grille de la chronologie suivent ce pas. | Choisissez un pas plus petit si vous voulez que les clients puissent commencer à tout moment. | La Réduction de la foule compte par heure d'arrivée qui correspond à cette grille. |\n| Délai avant l'arrivée | Combien de temps avant l'heure d'arrivée vous pouvez déjà enregistrer l'arrivée d'un client. Avant, le statut ne peut pas encore passer à Arrivé. | Si les clients arrivent souvent en avance. | - |\n| Passer automatiquement en No-show | Oui ou Non. Si une réservation est encore sur Ouvert après l'heure d'arrivée, Jimani la passe lui-même en No-show, après le délai que vous choisissez dans Délai avant No-show. | Pour libérer des tables sans avoir à cliquer vous-même. | Le client reçoit un SMS si vous avez créé le SMS pour No-show. Les tickets de caisse ouverts de la réservation expirent. Voir l'article sur les no-shows. |\n| Délai avant No-show | Combien de temps après l'heure d'arrivée une réservation sans client passe automatiquement en No-show : 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes ou 1 heure. | Uniquement si Passer automatiquement en No-show est sur Oui. | Si le choix est vide, Jimani compte 30 minutes. |\n| Bouton Modifier la réservation lors de l'annulation | Affiche, dans l'écran par lequel un client annule sa réservation, également un bouton pour modifier la réservation. | Si vous préférez que les clients déplacent plutôt qu'annulent. | - |\n| Afficher Client de passage | Affiche, dans Ajouter une réservation, la case Client de passage (sans coordonnées) : une réservation sans nom, e-mail ni téléphone, par exemple pour un client qui entre à l'instant. | Pour les clients de passage. | - |\n| Activer automatiquement Client de passage | La case Client de passage est déjà cochée pour une nouvelle réservation. | Si la plupart des réservations sont des clients de passage. | Ne compte que si Afficher Client de passage est sur Oui. |\n| Afficher Enregistrer l'arrivée maintenant | Affiche, dans Ajouter une réservation, la case Enregistrer l'arrivée maintenant : le client est tout de suite sur Arrivé après l'enregistrement. | Pour les clients qui sont déjà là. | - |\n| Activer automatiquement Enregistrer l'arrivée maintenant | La case Enregistrer l'arrivée maintenant est déjà cochée pour une nouvelle réservation. | Si vous notez surtout des clients sans réservation préalable. | Ne compte que si Afficher Enregistrer l'arrivée maintenant est sur Oui. |\n| Afficher Verrouiller le changement de table | Affiche, dans Ajouter une réservation, la case Verrouiller le changement de table : la table de cette réservation n'est pas échangée automatiquement. | Pour les clients qui doivent rester à une table fixe. | Uniquement pour Restaurant. |\n| Trier les tables | L'ordre des tables à gauche de la chronologie. C'est le même choix que dans le bloc de la chronologie. | Voir l'article sur l'aperçu des réservations. | Enregistrer le conserve pour tout l'établissement. |", "Questions associées": "- Où régler l'intervalle des réservations ?\n- Comment activer le no-show automatique ?\n- Qu'est-ce qui détermine l'apparence de l'aperçu des réservations ?\n- Puis-je verrouiller les changements de table ?", "Mots-clés": "paramètres des réservations, intervalle de réservation, no-show automatique, client de passage, enregistrer l'arrivée maintenant, verrouiller le changement de table, ouvrir les réservations", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?](reserveringsoverzicht.md), [Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)" }, "trefwoorden": [ "paramètres des réservations", "intervalle de réservation", "no-show automatique", "client de passage", "enregistrer l'arrivée maintenant", "verrouiller le changement de table", "ouvrir les réservations" ], "vragen": [ "Où régler l'intervalle des réservations ?", "Comment activer le no-show automatique ?", "Qu'est-ce qui détermine l'apparence de l'aperçu des réservations ?", "Puis-je verrouiller les changements de table ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-reservering-toevoegen-en-bijwerken", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Ajouter une réservation et Mise à jour de la réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-ajouter-une-reservation-et-mise-a-jour-de-la-reservation/", "kernAntwoord": "Dans la fenêtre Ajouter une réservation, vous créez vous-même une réservation : type, date, heure, table, client et éventuels produits. Dans Mise à jour de la réservation, vous la modifiez plus tard, avec des onglets pour les pièces jointes, l'historique, les e-mails, les messages des clients et une note interne.", "velden": { "Réponse": "Dans la fenêtre Ajouter une réservation, vous créez vous-même une réservation : type, date, heure, table, client et éventuels produits. Dans Mise à jour de la réservation, vous la modifiez plus tard, avec des onglets pour les pièces jointes, l'historique, les e-mails, les messages des clients et une note interne.", "Où le trouver": "Menu Réservations > Créer une réservation (`/Reservations`) ; vous ouvrez une réservation existante en cliquant sur le nom (fenêtre Informations de réservation > Modifier).", "Explication": "Vous choisissez d'abord le Type de réservation ; viennent ensuite la Disponibilité, la Date et le nombre de clients par groupe de clients. Avec De et À, vous choisissez l'heure (la liste Temps disponibles montre ce qui est libre) et Jimani calcule l'heure de fin à partir de la durée de réservation. Avec le crayon à côté de Table, vous choisissez des tables, une table combinée ou un emplacement. Recherchez un client existant avec Rechercher, ou saisissez les coordonnées du client. En dessous se trouvent les questions supplémentaires du type, le bloc Produits, Combinaisons de réservations, Informations complémentaires et, tout en bas, la facture avec Votre facture : Total hors TVA, TVA, Montant total, Total payé et Montant impayé. Avec le statut, vous choisissez Confirmé, Demande ou Devis. Enregistrer conserve ; Paiement ouvre la fenêtre de choix pour Espèces, Carte, Tap to Pay, Payer plus tard, Payer autrement, Bon de réduction ou Payer sur facture. Après Enregistrer, Jimani demande Quelle action faut-il entreprendre ? avec Envoyer un e-mail ou N'envoyez pas d'e-mail. Pour le type et la langue, un modèle d'e-mail doit exister, sinon le message Aucun modèle d'e-mail apparaît et la réservation est enregistrée sans e-mail. Trois interrupteurs déterminent le comportement : Client de passage (sans coordonnées) crée une réservation sans coordonnées du client, Enregistrer l'arrivée maintenant place tout de suite le client sur Arrivé et Verrouiller le changement de table maintient la table. Leur visibilité et leur activation par défaut se règlent dans Paramètres des réservations. Pour une nouvelle demande ou un nouveau devis, vous choisissez Payer plus tard puis Envoyer un e-mail avec la facture : vous voyez alors d'abord la fenêtre Modèle d'e-mail avec Modifier, où vous pouvez adapter l'objet et le texte du message avant son envoi.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Types de réservation | Le type de réservation : dîner, apéritif, high tea. Il détermine la durée, le nombre maximum de clients, les tables et les questions supplémentaires. S'il n'y a qu'un seul type, Jimani le choisit lui-même. | Toujours en premier. | Au-delà du maximum du type, la fenêtre avertit, sauf pour un devis. |\n| Disponibilité | La Disponibilité dans laquelle s'inscrit la réservation. La liste de choix devient active après avoir choisi un type. | Pour les types utilisables dans plusieurs Disponibilités. | Ne peut être modifiée qu'à la création ; dans Mise à jour de la réservation, elle est fixe. |\n| Date | Le jour de la réservation. À droite et à gauche se trouvent des flèches pour le jour suivant et précédent. | Toujours. | Au-dessus du champ figurent les horaires d'ouverture de ce jour. |\n| De | L'heure d'arrivée. Les horaires que vous pouvez choisir suivent l'Intervalle entre les réservations et les tables libres. | Toujours. | Manuellement, un collaborateur peut aussi réserver en dehors des horaires en ligne. |\n| À | L'heure de départ. Jimani la remplit comme De plus la durée de réservation du type. Après une modification, Jimani recherche à nouveau les tables libres. | À ajuster si le client reste moins ou plus longtemps. | Plus court que la durée de réservation n'est possible que si le type a Les horaires manuels peuvent différer. |\n| Table | Les tables de la réservation. Avec le crayon, vous ouvrez la fenêtre Tables disponibles : choisissez Tables, Table combinée ou Lieux. | Si Jimani ne choisit pas lui-même une table ou si vous en voulez une autre. | Voir la fenêtre Tables disponibles ci-dessous. |\n| Langue | La langue du client. Les confirmations et les rappels sont envoyés dans cette langue. | Pour un client qui parle une autre langue. | Sans modèle dans cette langue, le message Aucun modèle d'e-mail apparaît. |\n| Nom de la réservation | Le nom sous lequel la réservation est enregistrée. Pour un client de passage, Client de passage s'affiche ici. | Si la réservation doit être au nom d'une autre personne que le client. | - |\n| Le client souhaite recevoir la newsletter | Enregistre que le client donne son consentement pour la newsletter. L'adresse e-mail reçoit alors l'autorisation pour cet établissement. | Si le client le dit au téléphone. | Visible uniquement avec l'extension Newsletters. |\n| Note interne | Une note pour votre équipe. Le client ne la voit pas, sauf si vous cochez Ajouter au devis. Pour une réservation existante, vous l'enregistrez dans l'onglet Note interne. | Pour les allergies, les préférences ou les accords. | Pour un devis, le bloc s'appelle Questionnaire de devis. |\n| Ajouter au devis | Intègre la note ou la réponse à cette question dans le devis que le client reçoit. | Pour un devis de groupe. | Visible uniquement avec l'extension Devis. |\n| Description | Pour une pièce jointe : une courte description, 500 caractères maximum. | Lors de l'envoi d'un document. | - |\n| Ajouter un fichier | Ajoute un document à la réservation : PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, CSV ou image (jpg, jpeg, gif). La pièce jointe se trouve dans l'onglet Pièce(s) jointe(s). | Pour un menu, un contrat ou un croquis. | Vous remplissez aussi un Objet (75 caractères maximum). |\n| Objet | Le titre de la pièce jointe. | Lors de l'envoi d'un document. | Obligatoire. |\n| Objet de l'e-mail | L'objet du message. Dans la fenêtre Modèle d'e-mail, il est prérempli ; vous l'adaptez avant l'envoi du message. Dans Historique des e-mails figure l'objet de chaque message envoyé. | Si vous voulez modifier le texte standard. | Une balise entre accolades est remplacée lors de l'envoi par les données de la réservation. |\n| Texte d'e-mail | Le texte du message, prérempli avec les données de la réservation. Vous pouvez l'adapter librement. | Pour un devis ou une demande que vous voulez commenter personnellement. | - |\n| BCC | Une ou plusieurs adresses e-mail (séparées par un point-virgule) qui reçoivent une copie cachée. | Si quelqu'un de votre équipe doit pouvoir suivre. | - |\n| Pièce jointe | Une pièce jointe PDF supplémentaire au message. Avec le petit bouton de suppression, vous la retirez. | Pour une carte ou des conditions. | PDF uniquement. |\n| Entrez la clé de secours | Dans l'écran du scanner, vous saisissez la clé de la réservation (le code de la confirmation) et vous choisissez Enregistrer ; Jimani recherche la réservation. | Si le client montre son code ou si le code QR ne peut pas être scanné. | La clé figure dans la confirmation que le client reçoit. |\n| Message de | Dans l'onglet Messages des clients, chaque message figure avec le nom de l'expéditeur et l'heure. Vous répondez avec Envoyer ; le client lit le message dans son propre espace de réservation et peut y répondre. | Si un client pose une question sur sa réservation. | Les nouveaux messages des clients figurent aussi dans l'aperçu Questions des clients. |\n| Liste des appareils | Dans la fenêtre Mode de paiement : PIN, vous choisissez le terminal de paiement sur lequel le montant s'affiche. | Pour un paiement par Carte. | - |\n| Montant total | Le montant que demande le terminal de paiement. | Pour contrôler avant Paiement. | - |\n| Afficher toutes les tables | Dans Tables disponibles : affiche aussi les tables occupées à ce moment. | Si vous voulez choisir volontairement une table occupée. | - |\n| Afficher toutes les tables de combinaisons | Dans Tables disponibles : affiche aussi les tables combinées qui ne sont pas libres. | Pour un grand groupe. | - |\n| Aucune table disponible | S'affiche dans la fenêtre si aucune table individuelle ne convient à cette heure et à ce nombre de clients. | - | Essayez une autre heure, une table combinée ou Afficher toutes les tables. |\n| Aucune combinaison de table disponible | S'affiche dans la fenêtre si aucune table combinée ne convient. | - | Essayez des tables individuelles. |\n| Aucun emplacement disponible | S'affiche dans la fenêtre sous Lieux si plus aucun emplacement n'a de place. | - | Uniquement pour les types qui peuvent saisir le nombre total d'emplacements. |", "Questions associées": "- Comment modifier une réservation après coup ?\n- Puis-je joindre une pièce jointe à une réservation ?\n- Où voir l'historique d'une réservation ?\n- Comment ajouter une note interne à une réservation ?", "Mots-clés": "créer une réservation, modifier une réservation, réservation par téléphone, client de passage, enregistrer l'arrivée maintenant, pièce jointe réservation, note interne, modèle d'e-mail réservation", "Articles liés": "[Comment ajouter moi-même une réservation, par exemple quand un client appelle ?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?](reserveringsoverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation", "modifier une réservation", "réservation par téléphone", "client de passage", "enregistrer l'arrivée maintenant", "pièce jointe réservation", "note interne", "modèle d'e-mail réservation" ], "vragen": [ "Comment modifier une réservation après coup ?", "Puis-je joindre une pièce jointe à une réservation ?", "Où voir l'historique d'une réservation ?", "Comment ajouter une note interne à une réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-arrangementen-combinaties", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Formules (Combinaisons) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-formules-combinaisons/", "kernAntwoord": "Une combinaison relie deux réservations ou plus qu'un client réserve en une seule fois, par exemple du bowling puis un repas. Vous les créez dans Paramètres > Clients et réservations > Formules. Lors de la réservation de l'une des réservations liées, le client peut aussi choisir la combinaison.", "velden": { "Réponse": "Une combinaison relie deux réservations ou plus qu'un client réserve en une seule fois, par exemple du bowling puis un repas. Vous les créez dans Paramètres > Clients et réservations > Formules. Lors de la réservation de l'une des réservations liées, le client peut aussi choisir la combinaison.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Formules (`/Combinations/CombinationContainer`, la page s'appelle Combinaisons). Nouveau : Ajout de combinaisons. La tuile n'apparaît que si l'extension Formules est activée (Paramètres > Extensions > Réserver).", "Explication": "La fenêtre Ajout de combinaisons comporte plusieurs étapes. Vous choisissez d'abord, dans Module principal, le module de la première réservation (Restaurant, Activités, Salon, Billet ou Séjour), le Type de réservation 1 par lequel la combinaison commence et la Durée. Ensuite, dans Module principal 2, vous choisissez le module de la réservation que le client peut ajouter et, dans Type de réservation 2, une ou plusieurs réservations (avec Sélectionner tout, vous les choisissez toutes). Pour chaque type choisi, vous réglez à partir de combien de clients et jusqu'à combien de clients la combinaison est affichée, l'heure de début, la remise et si le client choisit lui-même l'heure. Dans les dernières étapes, vous réglez l'Intervalle entre les parties 1 et 2 et la Remise sur l'élément 1, vous ajoutez éventuellement d'autres éléments et vous choisissez Afficher dans le widget et Actif. L'aperçu peut être filtré sur Type de réservation 1 et Type de réservation 2. Avec Afficher uniquement les éléments supprimés, vous voyez les combinaisons supprimées. Si un élément ne convient pas (complet, ou après l'heure de fermeture), la combinaison n'est pas proposée.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Module principal | Le module de la première réservation de la combinaison. | Comme première étape. | Séjour n'apparaît que si vous avez l'hôtel. |\n| Module principal 2 | Le module de la réservation que le client peut ajouter. | Après le premier. | - |\n| Type de réservation | Pour Type de réservation 1, la réservation par laquelle la combinaison commence. Pour Type de réservation 2, vous choisissez les réservations qu'un client peut ajouter ; vous pouvez en choisir plus d'une. | Après le choix du module. | Une combinaison qui existe déjà est signalée par Existe déjà. |\n| Durée | La durée standard de la réservation. S'il y a plusieurs options, vous pouvez les modifier ici. | Si la durée dans la combinaison est différente de la normale. | S'il n'y a qu'une seule durée, le champ n'est pas modifiable. |\n| Visible depuis le nombre d'invités | La taille minimale de la réservation pour rendre la combinaison visible. Activez le choix et saisissez un nombre. | Si une combinaison n'a de sens que pour un groupe. | - |\n| Visible pour les invités | La taille maximale de la réservation pour laquelle la combinaison est encore affichée. | Si la combinaison est destinée aux petits groupes. | - |\n| Heure de début | L'heure à laquelle cette combinaison commence. Pour un billet, c'est l'heure de début de l'élément. | Si le deuxième élément commence à une heure fixe. | - |\n| Remise | Une remise sur l'élément s'il est réservé dans la combinaison, sous forme de montant (avec le symbole monétaire) ou de pourcentage (%). Pour l'élément 1, la remise figure aussi sur le ticket, en ligne et en caisse. | Pour rendre la combinaison attrayante. | - |\n| Le client choisit lui-même l'heure | Activez-le si le client peut choisir lui-même une heure lors de la réservation. Avec Non, l'heure découle des paramètres de la combinaison. | Si le deuxième élément est flexible. | - |\n| Intervalle entre les parties 1 et 2 | En minutes. Après, l'élément 2 commence aussi tard ; avant, il se termine aussi tôt. 0 signifie à la suite. | Si le client a besoin d'un peu de temps entre les éléments. | - |\n| Après | Pour un élément supplémentaire : il commence après l'élément qui se termine en dernier. | Par exemple un verre après le dîner. | - |\n| Avant | Pour un élément supplémentaire : il se termine avant l'élément qui commence en premier. | Par exemple un verre de bienvenue avant le repas. | - |\n| Afficher dans le widget | Avec Oui, la combinaison figure dans le widget de réservation. Avec Non, vous n'utilisez la combinaison que pour la réservation manuelle. | Mettez Non pour une combinaison que vous proposez uniquement vous-même. | - |\n| Actif | Une combinaison active est utilisable ; une combinaison non active ne l'est pas. Par défaut Oui. | Désactivez pour arrêter temporairement une combinaison. | La suppression est possible dans la fenêtre Combinaisons de mises à jour. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Uniquement cet élément ou toute la combinaison ? | La question qui apparaît lorsque vous annulez une réservation qui fait partie d'une combinaison. | Lisez la liste des éléments et choisissez ci-dessous ce que vous voulez. |\n| Cette réservation fait partie d'une combinaison avec : | Ci-dessous figurent les autres éléments de la combinaison, avec leurs horaires. | Vérifiez si vous voulez aussi les annuler. |\n| Voulez-vous annuler toute la combinaison ? | Oui annule tous les éléments de la combinaison, Non uniquement l'élément que vous avez ouvert. Avec Précédent ou la croix, vous n'annulez rien. | Choisissez Oui, Non ou arrêtez. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'une combinaison ou une formule pour les réservations ?\n- Comment permettre aux clients de réserver deux activités en une seule fois ?\n- Où créer une combinaison de réservations ?\n- Puis-je accorder une remise sur une combinaison ?", "Mots-clés": "formule, réserver une combinaison, bowling et repas, ajouter à la réservation, intervalle entre les éléments, remise combinaison, plusieurs éléments", "Articles liés": "[Comment vendre des produits supplémentaires ou des formules lors d'une réservation ?](../faq/extra-producten-en-arrangementen.md)" }, "trefwoorden": [ "formule", "réserver une combinaison", "bowling et repas", "ajouter à la réservation", "intervalle entre les éléments", "remise combinaison", "plusieurs éléments" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'une combinaison ou une formule pour les réservations ?", "Comment permettre aux clients de réserver deux activités en une seule fois ?", "Où créer une combinaison de réservations ?", "Puis-je accorder une remise sur une combinaison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-gasten-en-reserveringen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Clients et réservations ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-clients-et-reservations/", "kernAntwoord": "Dans Recherche, vous voyez tous vos clients et réservations de tous les modules sur un seul écran. Vous cherchez par nom, adresse, e-mail ou téléphone, vous choisissez une période et vous ouvrez pour chaque client une fiche client avec tout ce qu'il a fait chez vous.", "velden": { "Réponse": "Dans Recherche, vous voyez tous vos clients et réservations de tous les modules sur un seul écran. Vous cherchez par nom, adresse, e-mail ou téléphone, vous choisissez une période et vous ouvrez pour chaque client une fiche client avec tout ce qu'il a fait chez vous.", "Où le trouver": "Menu Recherche (`/searchforreservations`), ou Paramètres > Clients et réservations > Rechercher des clients et des réservations.", "Explication": "L'écran s'ouvre sur les 30 derniers jours. Choisissez un module (Tous les modules, un module propre ou Caisse et boutique en ligne) et l'onglet Clients ou Réservations. Dans l'onglet Clients, une adresse e-mail compte pour un seul client ; les clients de passage et les clients avec l'adresse e-mail de l'établissement figurent à part sous le titre Clients de passage (et clients avec l'adresse e-mail de l'établissement). Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier, naviguez avec Page précédente et Page suivante (25 lignes par page) et choisissez avec Colonnes les colonnes que vous voyez ; votre navigateur mémorise ce choix. Avec Export, vous placez toutes les lignes dans Excel ; cela nécessite le droit Exporter. En bas figure la Durée de conservation des données clients.\n\n![L'écran Clients et réservations avec les onglets Clients et Réservations, le choix de la période et la barre de recherche](/kennisbank/beelden/gasten-en-reserveringen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Du | La date de début de la période. Les raccourcis sont Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci et Le mois dernier. | Pour consulter une autre période que les 30 derniers jours. | Sans dates, l'écran affiche les 30 derniers jours jusqu'à aujourd'hui inclus. |\n| Jusqu'au (inclus) | La date de fin de la période, qui compte elle aussi. | Avec Du. | Si Du est après Jusqu'au (inclus), Jimani les inverse. |\n| Exclure les clients de passage | Retire les clients créés comme clients de passage, ou qui ont l'adresse e-mail de l'établissement. Il ne reste ainsi que les clients que vous pouvez contacter. | Lors de la création d'une liste pour un envoi d'e-mails. | Les clients de passage ne comptent pas comme clients réguliers. |\n| Total des visites | Dans l'onglet Clients : le nombre de visites du client pendant la période choisie, hors annulations et no-shows. Une commande qui fait partie d'une réservation ne compte pas comme une visite à part. | Pour trouver les clients réguliers. | - |\n| Première arrivée | La date de la première visite dans la période choisie. | Pour repérer les nouveaux clients. | - |\n| Dernière visite | La date de la dernière visite dans la période choisie. | Pour trouver les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps. | Choisissez une longue période pour voir aussi les anciennes visites. |\n| Taille moy. du groupe | Le nombre moyen de personnes par visite pendant la période choisie. | Pour voir si un client vient souvent avec un grand groupe. | - |\n| Chiffre d'affaires | Ce que le client a dépensé chez vous pendant la période choisie, hors annulations et no-shows. | Pour voir vos meilleurs clients. | - |\n| No-shows | Combien de fois le client n'a pas honoré une réservation pendant la période choisie. | Pour parler aux clients qui ont beaucoup de no-shows ou leur demander un acompte. | Voir l'article sur les no-shows. |\n| Date d'arrivée | Dans l'onglet Réservations : le jour de la réservation ou de la commande. Vous voyez aussi Heure, Module, Type de réservation, Statut, Quantité, Nom, E-mail, Téléphone, Adresse, Code postal, Ville, Montant et Mode de paiement. | Pour parcourir toutes les réservations d'une période. | Adresse et Code postal sont désactivés par défaut ; activez-les dans Colonnes. |\n| Fiche client | Le bouton avec l'icône de personnes à côté d'un client ouvre la fiche client : le bloc Client avec les coordonnées et les tuiles Visites, Réservations, Commandes, Chiffre d'affaires, No-shows et Dernière visite ; le bloc Articles avec les articles les plus achetés ; et le bloc Chronologie avec toutes les visites et commandes de tous les modules. | Si vous voulez voir l'historique d'un client. | Voir l'article sur la fiche client. |\n| Exporter les données | Sur la fiche client : télécharge toutes les données de ce client sous forme de fichier, pour une demande d'accès. Uniquement si vous voyez toutes les données clients et avez le droit Exporter. | Si un client demande ce que vous conservez à son sujet. | Voir l'article sur l'exportation des données clients. |\n| Supprimer les données | Sur la fiche client : anonymise les données personnelles du client. Seul le propriétaire peut le faire. | Si un client demande à être oublié. | Voir l'article sur la suppression des données clients. |\n| Durée de conservation des données clients | Après ce délai sans visite, le nom, l'e-mail, le téléphone et l'adresse d'un client sont supprimés automatiquement. Vous choisissez 6, 12, 18, 24, 36, 48, 60, 84 ou 120 mois ; 24 mois est la valeur par défaut. Seul le propriétaire peut la modifier. | Si vous voulez conserver moins ou plus longtemps que la valeur par défaut. | Les montants, tickets et factures sont conservés 7 ans. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| La recherche a échoué. Réessayez. | La liste n'a pas pu être récupérée. | Réessayez ; si cela échoue encore, vérifiez votre connexion. |\n| Rien pour l'instant. | La fiche client ne contient encore ni visite ni commande. | - |\n| Impossible de créer une fiche client pour ce client. | Aucun client n'a été trouvé pour cette ligne. | Recherchez à nouveau le client. |\n| Client de passage : ne compte pas comme client régulier. | La fiche client est celle d'un client de passage. | - |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | La durée de conservation n'a pas pu être enregistrée. | Réessayez ; seul le propriétaire peut la modifier. |", "Questions associées": "- Où voir tous mes clients dans un seul aperçu ?\n- Comment rechercher un client par adresse e-mail ou téléphone ?\n- Comment exclure les clients de passage de la liste ?\n- Puis-je exporter la liste des clients ?", "Mots-clés": "rechercher un client, rechercher une réservation, liste de clients, recherche par e-mail, fiche client, exclure les clients de passage, exporter les clients", "Articles liés": "[Que contient la fiche client d'un client ?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md), [Comment exporter les données d'un client (demande d'accès) ?](../faq/gastgegevens-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "rechercher un client", "rechercher une réservation", "liste de clients", "recherche par e-mail", "fiche client", "exclure les clients de passage", "exporter les clients" ], "vragen": [ "Où voir tous mes clients dans un seul aperçu ?", "Comment rechercher un client par adresse e-mail ou téléphone ?", "Comment exclure les clients de passage de la liste ?", "Puis-je exporter la liste des clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-annuleringen-en-terugbetaaloverzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent Annulations et l'Aperçu des remboursements ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-annulations-et-l-apercu-des-remboursements/", "kernAntwoord": "Dans Annulations, vous voyez toutes les réservations annulées et vous les marquez comme lues. Dans Aperçu des remboursements figurent les réservations annulées qui ont été payées en ligne ; vous y remboursez le montant en totalité ou en partie via Mollie, ou vous refusez le remboursement en indiquant un motif.", "velden": { "Réponse": "Dans Annulations, vous voyez toutes les réservations annulées et vous les marquez comme lues. Dans Aperçu des remboursements figurent les réservations annulées qui ont été payées en ligne ; vous y remboursez le montant en totalité ou en partie via Mollie, ou vous refusez le remboursement en indiquant un motif.", "Où le trouver": "Menu Annulations (`/cancellations`) et menu Aperçu des remboursements (`/Refunds`). L'Aperçu des remboursements n'apparaît que si l'extension Produits et acomptes est activée.", "Explication": "Une annulation arrive lorsque le client annule lui-même ou lorsque vous annulez une réservation. Vous recevez toujours une notification, afin de pouvoir éventuellement agir. Cliquez sur Lu lorsque vous avez consulté l'annulation ; la notification disparaît alors. L'aperçu Annulations propose les filtres Tout, Lire (par défaut) et Aujourd'hui, le bouton Tout marquer comme lu et Exporter vers Excel. Ouvrez une annulation pour consulter la réservation : la fenêtre Réservation affiche tout comme c'était, avec les onglets Aperçu, Pièce(s) jointe(s), Historique et Historique des e-mails, mais vous ne pouvez plus rien modifier. Dans l'Aperçu des remboursements n'apparaît qu'une réservation annulée qui a vraiment été payée en ligne (via le widget ou un lien de paiement, y compris une partie ou un acompte), jamais un paiement par carte, un paiement plus tard ou un paiement non finalisé. Choisissez Rembourser pour remettre le montant sur le ou les paiements d'origine ; le montant est déjà rempli et un montant plus bas correspond à un remboursement partiel. Choisissez Refuser pour ne pas rembourser, en indiquant un motif. Dans les deux cas, le client reçoit un e-mail. Le remboursement est possible jusqu'à 120 jours après le paiement (Mollie) ; la liste remonte six mois en arrière.\n\n![L'Aperçu des remboursements avec les filtres et les boutons Rembourser et Refuser](/kennisbank/beelden/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Statut | Le statut de la réservation annulée. Dans la fenêtre Réservation, il est fixe et ne peut pas être modifié. | Pour contrôler. | - |\n| Statut des clients | Affiche Annulé : le client n'est pas venu parce que la réservation a été annulée. | Pour contrôler. | - |\n| Types de réservation | Le type de la réservation annulée. | Pour contrôler. | - |\n| Disponibilité | La Disponibilité de la réservation. | Pour contrôler. | - |\n| Heure | La date et l'heure de la réservation annulée. | Pour contrôler. | - |\n| De | L'heure d'arrivée. | Pour contrôler. | - |\n| À | L'heure de départ. | Pour contrôler. | - |\n| Création | Par qui ou avec quoi la réservation a été créée, par exemple le widget ou un collaborateur. | Pour voir qui a créé la réservation. | Dans l'Aperçu des remboursements, la colonne s'appelle Création. |\n| Nom de la réservation | Le nom sous lequel la réservation figurait. | Pour contrôler. | - |\n| Langue de la réservation | La langue du client. Les e-mails concernant l'annulation sont envoyés dans cette langue. | Pour contrôler. | Non modifiable. |\n| Statut du paiement | Si la réservation a été payée. De plus, la fenêtre affiche Paiement effectué : Oui ou Non. | Pour voir s'il y a quelque chose à rembourser. | Le remboursement se fait dans l'Aperçu des remboursements. |\n| Description | La description d'une pièce jointe de la réservation. | Si vous voulez retrouver les pièces jointes. | - |\n| Objet | Le titre d'une pièce jointe de la réservation. | Si vous voulez retrouver les pièces jointes. | - |\n| Ajouter un fichier | Ajoute un document à la réservation annulée. | Pour conserver par exemple une note de crédit ou un e-mail. | Mêmes types de fichiers que pour une réservation normale. |\n| Note interne | La note pour votre équipe sur la réservation. Non modifiable pour une réservation annulée. | Pour consultation. | - |\n| Ajouter au devis | Indique si la note faisait partie du devis. Non modifiable. | Pour un devis annulé. | Visible uniquement avec l'extension Devis. |\n| Module | Filtre dans l'Aperçu des remboursements : choisissez Tous les modules ou un seul module. Le choix n'apparaît que si vous avez plus d'un module. | Avec plusieurs modules proposant des paiements en ligne. | - |\n| Type de réservation | Filtre dans l'Aperçu des remboursements : choisissez Tous les types ou un seul type de réservation. | Pour ne voir par exemple que le dîner. | - |\n| Annulé à partir du | Filtre : n'affiche que les annulations à partir de cette date. | Pour choisir une période. | - |\n| Annulé jusqu'au | Filtre : affiche les annulations jusqu'à cette date incluse. | Avec Annulé à partir du. | - |\n| Date de réservation à partir du | Filtre : affiche les réservations dont la date est à partir de ce jour. | Si vous cherchez par date de réservation. | - |\n| Date de réservation jusqu'au | Filtre : affiche les réservations dont la date va jusqu'à ce jour inclus. | Avec Date de réservation à partir du. | - |\n| Montant min - max | Filtre sur le montant payé en ligne : saisissez Min, Max ou les deux. | Pour traiter d'abord les gros montants. | - |\n| Rembourser | Ouvre une fenêtre dans laquelle vous remettez le montant au client. Le montant restant dû complet est déjà rempli ; saisissez un montant plus bas pour un remboursement partiel. L'argent retourne sur le ou les paiements en ligne d'origine et arrive sur le compte du client en quelques jours. | Si le client a droit à un remboursement selon vos conditions. | Nécessite un compte Mollie connecté. |\n| Refuser | Refuse le remboursement. Vous devez saisir un motif ; le client le lit dans l'e-mail. | Si le client a annulé trop tard selon vos conditions. | Un remboursement refusé ne peut plus être remboursé ensuite. |\n| Détails | Affiche le numéro de réservation, le module, l'adresse e-mail, les paiements en ligne, ce qui a déjà été remboursé et, en cas de refus, le motif. | Avant d'effectuer un remboursement. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Refuser le remboursement | Le titre de la fenêtre dans laquelle vous saisissez un motif. | Saisissez le motif et choisissez Refuser. |\n| Motif (le client pourra le lire) | Le champ du motif. Le texte est envoyé au client. | Écrivez quelque chose que vous voulez que le client lise. |\n| Saisissez un motif ; le client pourra le lire. | Vous avez choisi Refuser sans motif. | Saisissez un motif. |\n| Il ne reste que {0} à payer. | Vous avez saisi un montant supérieur à ce qui reste à rembourser. | Saisissez un montant jusqu'au montant indiqué. |\n| Saisissez un montant supérieur à zéro. | Le montant était nul ou vide. | Saisissez un montant supérieur à zéro. |\n| Ce montant ne correspond plus aux paiements de cette réservation. | Le montant ne correspond pas à ce qui peut encore être remboursé par paiement. | Saisissez un montant plus bas. |\n| Votre compte Mollie n'est pas connecté. Connectez Mollie dans Paramètres > Informations sur l'entreprise > Mollie. | Le remboursement n'est possible qu'avec un compte Mollie connecté. | Connectez Mollie et réessayez. |\n| Cette réservation ne figure pas (ou plus) dans l'aperçu des remboursements. | La réservation a entre-temps été traitée ou supprimée, ou se situe en dehors de la période. | Actualisez l'aperçu. |\n| Ce remboursement a déjà été refusé. | Vous essayez de rembourser quelque chose qui a déjà été refusé. | Rien ; un refus est définitif. |\n| Cette réservation a déjà été traitée. | Vous essayez de refuser quelque chose qui a déjà été remboursé ou refusé. | Actualisez l'aperçu. |\n| Refusé. Le client reçoit un e-mail avec le motif. | Le refus est enregistré et l'e-mail est envoyé. | - |\n| Cela n'a pas fonctionné. Réessayez dans un instant. | Le remboursement ou le refus n'a pas abouti. | Réessayez dans quelques minutes. |\n| Il reste | La fenêtre Rembourser commence par Il reste X à payer. Saisissez un montant plus bas pour un remboursement partiel. | Vérifiez le montant. |\n| Paiements en ligne : | Dans Détails : les paiements en ligne chez Mollie qui concernent la réservation. | - |\n| Déjà remboursé : | Dans Détails : ce qui a déjà été remis. | - |\n| Motif du refus : | Dans Détails : le motif que vous avez indiqué lors d'un refus. | - |\n| Heure de réservation : {0} Heure d'arrivée : {1} | Dans la fenêtre Réservation d'une réservation annulée : l'heure de réservation et l'heure d'arrivée. | - |", "Questions associées": "- Où voir toutes les réservations annulées ?\n- Comment rembourser une réservation annulée via Mollie ?\n- Puis-je refuser un remboursement et indiquer un motif ?\n- Comment marquer les annulations comme lues ?", "Mots-clés": "annulation, rembourser une réservation, refuser un remboursement, remboursement partiel, remboursement mollie, le client annule, réservation annulée", "Articles liés": "[Comment rembourser une réservation annulée, ou refuser le remboursement ?](../faq/reservering-terugbetalen.md)" }, "trefwoorden": [ "annulation", "rembourser une réservation", "refuser un remboursement", "remboursement partiel", "remboursement mollie", "le client annule", "réservation annulée" ], "vragen": [ "Où voir toutes les réservations annulées ?", "Comment rembourser une réservation annulée via Mollie ?", "Puis-je refuser un remboursement et indiquer un motif ?", "Comment marquer les annulations comme lues ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-gastinformatie", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Informations client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-informations-client/", "kernAntwoord": "Dans Informations client, vous déterminez quelles données vous demandez à un client lors de la réservation, lesquelles sont obligatoires et où elles sont visibles : dans le widget, lors de la réservation manuelle, pour un groupe et pour les clients de passage.", "velden": { "Réponse": "Dans Informations client, vous déterminez quelles données vous demandez à un client lors de la réservation, lesquelles sont obligatoires et où elles sont visibles : dans le widget, lors de la réservation manuelle, pour un groupe et pour les clients de passage.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Informations client (`/settings/GuestDetails`). Cliquez sur une ligne pour voir les détails de ce champ.", "Explication": "La page Informations sur les invités affiche les champs client tels que prénom, nom de famille, e-mail, téléphone, adresse, code postal, ville, pays et Formule d'appel, ainsi que vos propres champs supplémentaires. Pour chaque champ, vous voyez quatre interrupteurs avec Oui ou Non : Obligatoire, Afficher en réservation manuelle, Visible pour les clients de passage et Afficher dans le widget. Une modification prend effet immédiatement. Ouvrez un champ pour en savoir plus : le nom, le Type, les Options d'une liste de choix, la Description, les Types de réservation pour lesquels le champ s'applique, l'Étiquette (le tag, non modifiable) et les interrupteurs Visible dans la réservation, Visible dans le groupe, Afficher dans le widget et Obligatoire. Pour les champs standard, vous ne pouvez pas modifier le Type et vous ne pouvez pas les supprimer ; pour le nom de famille, le téléphone et l'e-mail, les interrupteurs de la fenêtre de détail sont fixes. Un champ personnalisé peut être supprimé. Dans le widget, le client a le choix pour la Formule d'appel entre La famille., Monsieur. ou Madame. Jimani utilise aussi les données du client sur la page où un client demande sa facture : ce lien figure sur le ticket et dans l'appli de caisse, et ne demande que les champs pour lesquels Afficher dans le widget est sur Oui. Si vous voulez masquer les données des clients aux collaborateurs, voir l'article sur le masquage des données clients par rôle.\n\n![La page Informations sur les invités avec, pour chaque champ, les choix Obligatoire, Afficher en réservation manuelle, Visible pour les clients de passage et Afficher dans le widget](/kennisbank/beelden/gastinformatie-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Obligatoire | Avec Oui, ce champ doit être rempli lors de la réservation. | Pour les données dont vous avez vraiment besoin, comme un numéro de téléphone. | Dans la fenêtre de détail du nom de famille, du téléphone et de l'e-mail, vous ne pouvez pas modifier les interrupteurs. |\n| Afficher en réservation manuelle | Avec Oui, le champ figure dans la fenêtre Ajouter une réservation pour vous ou votre équipe. | Pour les données que vous demandez au téléphone. | - |\n| Visible pour les clients de passage | Avec Oui, le champ figure aussi pour un client de passage (une réservation sans coordonnées). | Si vous voulez tout de même noter quelque chose sur les clients de passage. | - |\n| Afficher dans le widget | Avec Oui, le client voit le champ lors de la réservation via le widget. Le même choix détermine quels champs le client remplit sur la page de sa facture. | Pour tout ce que le client peut remplir lui-même. | - |\n| Visible dans la réservation | Avec Oui, le champ figure dans la réservation elle-même, donc aussi dans la fenêtre Mise à jour de la réservation. | Pour les données que vous voulez voir à chaque réservation. | - |\n| Visible dans le groupe | Avec Oui, le champ figure aussi pour les clients supplémentaires d'une réservation de groupe. | Si vous voulez connaître par exemple l'allergie de chaque membre du groupe. | Pour le nom de famille, le téléphone et l'e-mail, cet interrupteur est fixe. |\n| Type | Le genre de champ : zone de texte, grande zone de texte, heure, date, case à cocher, bouton radio, nombre, téléphone, liste de choix, étiquette, lien, e-mail, confirmation d'e-mail ou conditions générales. Pour un champ standard, il est fixe. | Pour un champ personnalisé. | Choisissez avec soin ; un champ standard ne peut pas être converti. |\n| Options | Les choix d'une liste de choix ou d'un bouton radio, un par ligne. | Uniquement pour les champs avec des choix. | - |\n| Description | Une explication qui figure dans le champ lui-même en texte gris clair. | Pour dire ce que vous voulez savoir. | - |\n| Types de réservation | Les types de réservation pour lesquels le champ s'applique. Avec Sélectionner tout, vous les choisissez tous. | Si une question ne convient pas à chaque type. | - |\n| Étiquette | Le tag du champ, par exemple {email}. Vous pouvez l'utiliser dans les modèles d'e-mail. Il n'est pas modifiable. | Lors de la rédaction d'un texte d'e-mail. | - |\n| Formule d'appel | Le titre d'appel du client : La famille., Monsieur. ou Madame. Le choix figure dans le widget et dans la fenêtre Ajouter une réservation, pour les activités et pour les billets. | Pour une formule d'appel soignée dans les e-mails. | Vous rendez la Formule d'appel obligatoire avec l'interrupteur Obligatoire. |\n| Prénom | Sur la page Informations sur les invités que le client remplit pour sa facture. | Si le client veut une facture à son nom. | Uniquement si Afficher dans le widget est sur Oui. |\n| Nom de famille | Idem. | Idem. | - |\n| Adresse | Idem, pour l'adresse sur la facture. | Pour une facture professionnelle. | - |\n| Lieu de résidence | Idem. | Idem. | - |\n| Code postal | Idem. | Idem. | - |\n| Pays | Idem. Le pays est nécessaire pour la TVA. | Idem. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune donnée client reçue | La page de la facture n'a reçu aucune donnée. | Remplissez les données et réessayez. |\n| Les coordonnées du client ont été enregistrées. | Votre modification des données client dans une réservation a été conservée. | - |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | Les données client n'ont pas pu être conservées. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Quelles données demander à un client lors de la réservation ?\n- Comment rendre un champ obligatoire lors de la réservation ?\n- Le client peut-il demander une facture lui-même ?\n- Quels champs un client de passage n'a-t-il pas besoin de remplir ?", "Mots-clés": "données client, informations client, champs obligatoires réservation, champs client de passage, formule d'appel, champ client supplémentaire, demande de facture client", "Articles liés": "[Comment masquer les données des clients pour les employés ?](../faq/gastgegevens-verbergen-per-rol.md), [Que contient la fiche client d'un client ?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md)" }, "trefwoorden": [ "données client", "informations client", "champs obligatoires réservation", "champs client de passage", "formule d'appel", "champ client supplémentaire", "demande de facture client" ], "vragen": [ "Quelles données demander à un client lors de la réservation ?", "Comment rendre un champ obligatoire lors de la réservation ?", "Le client peut-il demander une facture lui-même ?", "Quels champs un client de passage n'a-t-il pas besoin de remplir ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-betalingen-van-gasten", "type": 6, "titel": "Que peut-on voir et configurer dans Paiements des clients ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-voir-et-configurer-dans-paiements-des-clients/", "kernAntwoord": "Dans Paiements des clients, vous voyez quelles réservations n'ont pas été honorées ou sont restées impayées (Impayé et no-show) et quel argent payé à l'avance reste encore en attente après le jour de la visite (Prépaiements en attente). Vous y remboursez ou vous conservez le montant. Le bloc Réservations en caisse détermine ce que fait la caisse en cas d'acompte trop élevé.", "velden": { "Réponse": "Dans Paiements des clients, vous voyez quelles réservations n'ont pas été honorées ou sont restées impayées (Impayé et no-show) et quel argent payé à l'avance reste encore en attente après le jour de la visite (Prépaiements en attente). Vous y remboursez ou vous conservez le montant. Le bloc Réservations en caisse détermine ce que fait la caisse en cas d'acompte trop élevé.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients, avec les onglets Impayé et no-show (`/Settings/UnpaidAndNoShow`) et Prépaiements en attente (`/Vooruitbetalingen`). Pour un établissement sans réservations, l'accès se trouve sous Argent et chiffres. Les droits s'appellent Impayé et no-show et Prépaiements en attente.", "Explication": "Impayé et no-show : choisissez Date à partir du et Date jusqu'au (par défaut le mois écoulé) et le Filtre. Vous voyez ensuite en haut Total 'No-show', Total des invités, Réservations impayées et Perte totale, et en dessous les réservations avec nom, e-mail, téléphone, type de réservation, date, heure, quantité, montant total et statut. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la réservation. Une réservation compte comme impayée si, lors du paiement, vous avez choisi Le client n'a pas payé. La Perte totale est la somme de ces montants impayés. Prépaiements en attente : il s'agit de l'argent qu'un client a payé en ligne pour une réservation, dont le jour de visite est passé et qui n'a pas encore été réglé. Pour chaque ligne, vous choisissez Rembourser (tout le montant en attente retourne au client via le paiement en ligne) ou Conserver (le montant, hors TVA, va au compte Prépaiements (expirés)). Un remboursement partiel n'est pas possible ici ; remboursez alors via Tout sur les paiements et conservez ensuite le solde ou laissez-le en attente. Par défaut, vous regardez 90 jours en arrière et vous choisissez 30, 90 ou 365 jours. Le tableau de bord indique combien de prépaiements attendent un traitement.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Date à partir du | La date de début de la période de recherche. Par défaut un mois en arrière. | Pour rechercher des revenus manqués. | - |\n| Date jusqu'au | La date de fin de la période. Par défaut aujourd'hui. | Avec Date à partir du. | - |\n| Filtre | Choisissez No-show uniquement (par défaut) ou Uniquement les réservations impayées. Choisissez ensuite Rechercher. | Pour trouver les clients qui ne sont pas venus, ou qui n'ont pas payé. | Un no-show et une réservation impayée sont deux listes différentes. |\n| Date de visite dans les derniers | Jusqu'où l'aperçu Prépaiements en attente remonte : 30 jours, 90 jours ou 365 jours. | Choisissez une période plus longue pour trouver d'anciens montants en attente. | Le tableau de bord compte les 90 derniers jours. |\n| Rembourser | Rembourse tout le montant en attente au client via le paiement en ligne, avec le remboursement du module. Jimani demande d'abord : Rembourser le client via le paiement en ligne ? | Si le client n'est pas venu mais reçoit un remboursement selon vos conditions. | Nécessite un compte Mollie connecté. Un remboursement partiel n'est pas possible ici. |\n| Conserver | Conserve le montant en attente. Il va, hors TVA, au compte Prépaiements (expirés). Jimani demande d'abord : Conserver ? Le montant va, hors TVA, aux Prépaiements (expirés). | Si le client n'est pas venu et que vous pouvez garder le montant. | - |\n| Réservations en caisse | Un bloc dans les paramètres de la caisse (uniquement si vous avez des réservations) : ce que fait la caisse si un client a payé à l'avance plus que le ticket. | À régler une seule fois. | Vous trouvez le bloc dans les paramètres de la caisse et il nécessite le droit Paramètres. |\n| Rendre | Si le crédit de la réservation est supérieur au ticket, la caisse rend la différence. | Si vous voulez rendre le solde de l'acompte. | - |\n| Ne pas rendre | La différence expire. Un solde expiré va, hors TVA, au compte Prépaiements (expirés). | Si l'acompte n'a pas à être remboursé. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Cela n'a pas fonctionné. Réessayez dans un instant. | Le remboursement ou le refus n'a pas abouti. | Réessayez dans quelques minutes. |", "Questions associées": "- Où voir les réservations qui n'ont pas été payées ou pour lesquelles le client n'est pas venu ?\n- Où trouver les prépaiements qui n'ont pas encore été réglés ?\n- Que fait la caisse en cas d'acompte trop élevé ?\n- Comment conserver un acompte ?", "Mots-clés": "aperçu des no-shows, réservation impayée, le client n'a pas payé, prépaiement en attente, rembourser un acompte, conserver un acompte, acompte expiré", "Articles liés": "[Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md), [Comment demander un acompte lors d'une réservation ?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des no-shows", "réservation impayée", "le client n'a pas payé", "prépaiement en attente", "rembourser un acompte", "conserver un acompte", "acompte expiré" ], "vragen": [ "Où voir les réservations qui n'ont pas été payées ou pour lesquelles le client n'est pas venu ?", "Où trouver les prépaiements qui n'ont pas encore été réglés ?", "Que fait la caisse en cas d'acompte trop élevé ?", "Comment conserver un acompte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-reserveringsinformatie", "type": 6, "titel": "Que peut-on faire dans la fenêtre Informations de réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-faire-dans-la-fenetre-informations-de-reservation/", "kernAntwoord": "La fenêtre Informations de réservation s'ouvre lorsque vous cliquez sur une réservation dans l'aperçu des réservations. Vous voyez le client, la table, ce qu'il y a à payer, et vous passez la réservation sur Arrivé, Parti ou No-show, vous envoyez un e-mail ou vous annulez.", "velden": { "Réponse": "La fenêtre Informations de réservation s'ouvre lorsque vous cliquez sur une réservation dans l'aperçu des réservations. Vous voyez le client, la table, ce qu'il y a à payer, et vous passez la réservation sur Arrivé, Parti ou No-show, vous envoyez un e-mail ou vous annulez.", "Où le trouver": "Menu Réservations (`/Reservations`) > cliquez sur un nom. S'ouvre aussi depuis Demande, Devis, Annulations et Recherche.", "Explication": "En haut figure le titre avec, à droite, la ou les tables. Si l'heure d'arrivée est passée et que la réservation est encore sur Ouvert, les boutons Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes apparaissent aussi. En dessous, vous voyez des onglets : Aperçu, Pièce(s) jointe(s), Historique, Historique des e-mails (uniquement si des e-mails ont été envoyés), Messages des clients (uniquement s'il y a des messages), Liste des réservations et Note interne. Dans Aperçu figurent le client avec e-mail, téléphone, adresse, langue, le nombre de visites, la fois précédente avec la table et les autres informations, ainsi que ce qui a été commandé et le statut du paiement (Payé, Impayé ou Inconnu). En bas se trouve une barre fixe.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Statut | Pour une demande ou un devis, une liste de choix avec Confirmé figure à côté du nom du client. Une demande peut aussi devenir Devis. Une réservation confirmée ne peut pas revenir à Demande ou Devis. | Pour confirmer une demande ou un devis. | Le choix n'apparaît que si l'extension Demandes ou Devis est activée. |\n| Coordonnées client | Le bouton à côté du client affiche ses coordonnées et son historique. Avec Modifier les coordonnées du client, vous adaptez les données du client. | Si un numéro de téléphone ou une adresse a changé. | Les clients de passage n'ont pas de coordonnées. |\n| Créneaux par SMS | Le bouton à côté du client envoie des horaires libres par SMS avec un lien pour réserver directement. | Si vous voulez proposer un nouvel horaire à un client. | Uniquement avec l'extension SMS et si le client est connu. |\n| Arrivé | Le grand bouton en bas à droite pour une réservation confirmée qui est encore ouverte ou dont la table est prête. Place le statut sur Arrivé. | Quand le client est là. | S'il reste des tickets ouverts d'une réservation précédente de ce client, Jimani demande d'abord Encaisser d'abord ou Enregistrer quand même ?. Enregistrer l'arrivée avant le Délai avant l'arrivée n'est pas possible. |\n| Parti | Le grand bouton en bas à droite dès que le client est arrivé. Place le statut sur Parti. | Quand le client est parti. | Vers 23 h 59, Jimani passe de lui-même sur Parti un client arrivé et ayant payé en totalité. Un client qui n'a pas payé reste sur Arrivé. |\n| Confirmer | Le grand bouton en bas à droite pour une demande. Confirme la réservation ; le client reçoit alors l'e-mail de confirmation. | Après avoir examiné une demande. | - |\n| Réserve ouverte | Ouvre la fenêtre Mise à jour de la réservation avec toutes les données. Pour une réservation sans statut suivant, c'est le grand bouton en bas à droite ; sinon, il se trouve sous Plus. | Pour modifier la date, l'heure, la table ou les données. | - |\n| Annuler | Bouton rouge en bas à gauche. Annule la réservation. Si elle fait partie d'une combinaison, Jimani demande si vous annulez uniquement cet élément ou toute la combinaison. | Quand le client se désiste ou que vous devez annuler. | Plus possible si le client est déjà arrivé ou parti, ou si la table est déjà dressée. |\n| Plus | Un menu avec les autres actions : Prendre la commande, Paiement, No-show, Envoyer un e-mail, Imprimer (PDF) ou Imprimer le ticket, et Réserve ouverte. | Sur un téléphone, toutes les actions se trouvent derrière ce bouton. | - |\n| Prendre la commande | Ouvre la caisse sur cette réservation pour saisir une commande. | Une fois que le client est arrivé. | Uniquement avec une caisse connectée et le jour de la réservation. |\n| Paiement | Affiche le montant restant dû. S'il y a un ticket de caisse ouvert, la caisse s'ouvre avec la fenêtre de paiement. Sinon, vous choisissez Espèces, Payer plus tard ou Autres. | Quand le client règle. | Le bouton n'apparaît que s'il reste un montant à payer. |\n| No-show | Passe la réservation sur No-show. Le nom suit le nom de statut de votre établissement. | Quand le client n'est pas venu. | Uniquement pour une réservation confirmée dont le client n'est pas encore arrivé. |\n| Envoyer un e-mail | Ouvre la fenêtre Envoyer l'e-mail pour envoyer un e-mail à partir de vos modèles, si vous le souhaitez avec un texte adapté. | Pour renvoyer une confirmation. | Uniquement si le client a une adresse e-mail. |\n| Imprimer (PDF) | Sans imprimante de tickets connectée : ouvre le PDF de la réservation pour l'imprimer. Avec une imprimante de tickets, le bouton s'appelle Imprimer le ticket et le ticket de réservation sort sur l'imprimante. | Pour un exemplaire papier. | - |", "Questions associées": "- Comment passer un client sur arrivé ou parti ?\n- Comment annuler une réservation ?\n- Puis-je saisir une commande depuis une réservation ?\n- Comment imprimer un ticket pour une réservation ?", "Mots-clés": "informations de réservation, client arrivé, client parti, annuler une réservation, prendre la commande réservation, payer une réservation, imprimer un ticket réservation", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?](reserveringsoverzicht.md), [Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)" }, "trefwoorden": [ "informations de réservation", "client arrivé", "client parti", "annuler une réservation", "prendre la commande réservation", "payer une réservation", "imprimer un ticket réservation" ], "vragen": [ "Comment passer un client sur arrivé ou parti ?", "Comment annuler une réservation ?", "Puis-je saisir une commande depuis une réservation ?", "Comment imprimer un ticket pour une réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-floorplan", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne le plan de salle (Plan d’étage) dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-le-plan-de-salle-plan-d-etage-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Sur Plan d’étage, vous voyez vos tables par lieu, dans la couleur de leur statut à l'heure choisie. Touchez une table libre pour y créer une réservation ; touchez une autre table pour afficher la réservation ou le ticket de cette table, avec Client arrivé, Commander et Encaisser. Avec Modifier, vous aménagez la salle : déplacer les tables, un sol, des objets, des zones, du texte et, pour chaque appareil, l'écran de départ.", "velden": { "Réponse": "Sur Plan d’étage, vous voyez vos tables par lieu, dans la couleur de leur statut à l'heure choisie.\nTouchez une table libre pour y créer une réservation ; touchez une autre table pour afficher la réservation ou le\nticket de cette table, avec Client arrivé, Commander et Encaisser. Avec Modifier, vous aménagez la salle :\ndéplacer les tables, un sol, des objets, des zones, du texte et, pour chaque appareil, l'écran de départ.", "Où le trouver": "Menu Plan d’étage (`/Floorplan`) ; dans la caisse, Plan d’étage dans la barre du haut\n(`/Pos/Floorplan`) ; sur le terminal portable, Plan d’étage dans le menu (`/Handheld/Floorplan`)", "Explication": "- **En haut.** Les Lieux sous forme d'onglets (l'appareil mémorise le dernier choisi), la date (Aujourd’hui), le\n curseur de temps avec Maintenant pour revenir au quart d'heure actuel, Modifier et Enregistrer. Pour zoomer, utilisez\n Zoom avant, Zoom arrière et Ajuster à l'écran. La Légende indique ce que signifie chaque couleur.\n- **La barre latérale.** Avec Afficher ou masquer la barre latérale, vous la repliez ou la dépliez. Sous À venir figurent les réservations\n à venir, sous Arrivés ceux qui sont déjà là.\n- **Créer une réservation.** Touchez une table libre. Choisissez Types de réservation et Disponibilité, réglez De et\n À, et renseignez le client (ou cochez Client de passage (sans coordonnées)). Sous Choisir une table, vous voyez les tables libres\n à cette heure ; Tableaux sélectionnés : indique ce que vous avez choisi. Renseignez Nom de la réserve et Langue, et éventuellement Champs\n et Produits. Sous Totaux figurent Montant total, Total payé et Montant impayé. Touchez Enregistrer, ou\n Paiement pour encaisser tout de suite. Ensuite, vous voyez « Réservation ajoutée. »\n- **De suit le mouvement.** Si vous choisissez une heure à laquelle la table est déjà occupée, De passe au premier créneau\n libre et une ligne sous les tables en donne la raison, par exemple « La table 1 est réservée de 18:00 à 20:00. »\n- **Une table qui n'est pas libre.** Touchez-la : pour une réservation, vous voyez le nom, l'heure et le nombre de personnes avec Client\n arrivé (enregistrer l'arrivée), Modifier et, en cas de retard, aussi No-show ; pour une table occupée, le ticket par tournée ou service,\n le montant ouvert, le temps passé à table et depuis la dernière commande, avec Commander et Encaisser. Si le\n client demande le service via le code QR, vous voyez « Les clients demandent à être servis. » avec Traité.\n- **Enregistrer l'arrivée avec une addition ouverte.** Si le client précédent à la table a encore une addition ouverte, la\n caisse demande d'abord « Table 5 : Jansen a encore 42,50 € ouverts. » (avec la vraie table, le nom et le montant). Choisissez Encaisser\n d'abord (la caisse avec cette addition), Passer quand même à Arrivé (le client précédent passe à parti, son addition\n reste ouverte sur une table de caisse distincte) ou Annuler.\n- **Réglages des tables.** « Choisissez pour chaque statut de table la couleur et si la table clignote. » Pour chaque Statut, vous voyez la\n Signification et vous choisissez la Couleur et Clignoter.\n\n![Le plan de salle avec les tables dans la couleur de leur statut, les lieux sous forme d'onglets et, à droite, la barre latérale avec À venir et Arrivés.](/kennisbank/beelden/floorplan-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Modifier | Met le plan en Mode édition : déplacer les tables et aménager le lieu. | Pour aménager l'établissement. | Les tables elles-mêmes se créent dans Gestion du restaurant ; « Aucune table dans cette salle pour l’instant » s'il n'y en a pas encore. |\n| Arrière-plan | « Choisissez un sol ou une couleur. Il apparaît comme une surface sous les tables ; déplacez-le et agrandissez-le avec les coins. » Choisissez parmi Sols, Couleur unie ou Image personnalisée. | Pour rendre la salle reconnaissable. | - |\n| Ajouter un objet | « Choisissez un ou plusieurs objets. Ensuite, déplacez-les, faites-les pivoter et agrandissez-les sur le plan. » Avec Rechercher un objet. | Un bar, des plantes, une entrée. | - |\n| Limites | « Tracez une zone ou une ligne avec un nom, comme Terrasse ou Véranda. » Choisissez Zone, Ligne ou Limite de la salle. | Pour indiquer des parties de l'établissement. | Enregistrez avec Enregistrer les limites. |\n| Nom (dans Limites) | « Figure dans la zone ou au-dessus de la ligne, par exemple Terrasse. » | - | Un nombre maximal de caractères. |\n| Couleur (dans Limites) | « La couleur du bord et du nom. » | - | - |\n| Largeur | « En mètres, de gauche à droite. » | Pour Limite de la salle. | Le bord ne devient pas plus petit que ce qu'il contient. |\n| Longueur | « En mètres, de haut en bas. » | Pour Limite de la salle. | Vous pouvez aussi tirer sur les poignées. |\n| Ajouter du texte | « Un texte sur le plan, par exemple Bar ou Entrée. Double-cliquez plus tard sur le texte pour le modifier. » | Pour nommer des endroits. | - |\n| Remarque | « Ce qui s'affiche sur le plan de salle. » Le texte lui-même. | Pour Ajouter du texte. | - |\n| Taille | Petit, Moyen, Grand ou Très grand. « Plus tard aussi avec plus et moins dans la barre. » | Pour un texte. | Dans la barre : Réduire et Agrandir. |\n| Couleur (pour un texte) | « La couleur du texte. » Choisissez par exemple Noir, Blanc, Orange, Bleu, Vert, Rouge, Violet ou Gris. | Pour un texte. | Dans la caisse et sur le terminal portable, il n'y a que Noir et Blanc. |\n| Forme de la table | La forme de la table choisie. | Après avoir choisi une table. | « Choisissez d'abord une table » si aucune n'est choisie. |\n| Écran de départ | « Choisissez l'appareil. Déplacez la surface verte et agrandissez-la ou réduisez-la : c'est ainsi que le plan s'ouvre sur cet appareil. Enregistrer la conserve. » Choisissez Ordinateur (à partir de 1200 points de large), Tablette (768 à 1200) ou Téléphone (moins de 768). | Pour que chaque appareil s'ouvre sur la bonne zone. | - |\n| Disposition automatique | Range les tables proprement dans une grille. | Après avoir créé beaucoup de tables. | - |\n| Inverser, Mettre au premier plan, Mettre à l'arrière-plan, Supprimer | Retournez ou déplacez l'objet choisi dans les calques, ou retirez-le. | Pour l'aménagement. | - |\n| Recherche d’invités | Cherche un client pour la réservation. | Pour un client connu. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Réservation ajoutée. | La réservation figure sur la table. | - |\n| Aucune table disponible | Aucune table libre à cette heure. | Choisissez une autre heure ou un autre lieu. |\n| {0} : {1} a encore {2} ouverts. | Le client précédent à la table a une addition ouverte. | Encaisser d'abord, Passer quand même à Arrivé ou Annuler. |\n| Le client est en avance ({0}). Enregistrer quand même l'arrivée ? | Vous enregistrez l'arrivée d'un client bien avant son heure. | Choisissez Client arrivé ou Annuler. |\n| Impossible d'enregistrer l'arrivée. | Le serveur n'a pas accepté l'enregistrement de l'arrivée. | Réessayez. |\n| Impossible de charger la table. | Les données de la table ne sont pas arrivées. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Où voir mon plan de salle avec les tables ?\n- Que signifient les couleurs des tables ?\n- Puis-je déplacer les tables sur le plan ?\n- Comment enregistrer l'arrivée d'un client sur le plan ?", "Mots-clés": "plan d'étage, plan de salle restaurant, disposition des tables, déplacer des tables, couleur du statut de la table, réservation sur une table, enregistrer l'arrivée plan d'étage", "Articles liés": "[Comment travailler avec les tables à la caisse ?](../../kassa/faq/tafels-op-de-kassa.md), [Comment travailler avec les réservations à la caisse ?](reserveringen-in-de-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "plan d'étage", "plan de salle restaurant", "disposition des tables", "déplacer des tables", "couleur du statut de la table", "réservation sur une table", "enregistrer l'arrivée plan d'étage" ], "vragen": [ "Où voir mon plan de salle avec les tables ?", "Que signifient les couleurs des tables ?", "Puis-je déplacer les tables sur le plan ?", "Comment enregistrer l'arrivée d'un client sur le plan ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "horeca-naslag-reserveringen-in-de-kassa", "type": 6, "titel": "Comment travailler avec les réservations à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-travailler-avec-les-reservations-a-la-caisse/", "kernAntwoord": "Dans la disposition caisse, Réservations figure dans la barre du haut. Vous y voyez les réservations par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres, et vous définissez le statut d'un client (par exemple Arrivé). Avec Réservation (ou le plus), vous en créez une nouvelle ; toucher une réservation ouvre les données, l' historique et les pièces jointes. Réserver sur une table occupée est possible, mais seulement après un avertissement.", "velden": { "Réponse": "Dans la disposition caisse, Réservations figure dans la barre du haut. Vous y voyez les réservations par\njour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres, et vous définissez le statut d'un client (par exemple Arrivé).\nAvec Réservation (ou le plus), vous en créez une nouvelle ; toucher une réservation ouvre les données, l'\nhistorique et les pièces jointes. Réserver sur une table occupée est possible, mais seulement après un avertissement.", "Où le trouver": "Caisse > Réservations dans la barre du haut (`/Pos/Reservation`) ; une nouvelle\nréservation avec Réservation dans la barre (`/Pos/AddReservation`)", "Explication": "- **Étape 1. La liste.** Choisissez Aperçu ou Vue de liste, puis le jour, la Liste hebdomadaire ou les 100 dernières\n réservations. Filtrez avec Recherche par :, Emplacement sélectionné et Sélectionnez le type de réservation, et masquez des clients avec\n Masquer \"Parti\" et Masquer \"Arrivé\". En bas figurent les Totaux journaliers ou les Totaux hebdomadaires\n (Totaux des réservations).\n- **Étape 2. Les lignes.** Pour chaque réservation : Statut de la réservation, Numéro de réservation, Heure, Heure de départ, Nom,\n Type de réservation, Tables, Total, Paiement (Payé ou Non payé), Création, Note et la Commande. Avec\n Changement de table, vous déplacez la réservation vers une autre table (Table des changements).\n- **Étape 3. Statut.** Choisissez un nouveau Statut du client. La caisse demande « Confirmez le changement de statut pour cette\n réservation. » Pour Arrivé : « Êtes-vous sûr que des clients sont arrivés ? » S'il reste un paiement ouvert,\n ce n'est pas possible : « Le statut ne peut pas être modifié ; un paiement est encore ouvert ».\n- **Étape 4. Une nouvelle réservation.** Choisissez Types de réservation, Disponibilité, l'Heure parmi Temps disponibles,\n De et À, et la Table. Renseignez le client (Recherche d’invités) ou cochez Client de passage (sans coordonnées). Renseignez\n Nom de la réserve et Langue. Après Enregistrer, choisissez si le client reçoit un e-mail : Envoyer un e-mail, Ne pas envoyer\n d'e-mail ou Modifier l'e-mail avant l'envoi. Avec Paiement, vous encaissez tout de suite.\n- **Informations de réservation.** Touchez une réservation : Aperçu, Attachement(s), Historique, Historique des e-mails,\n Messages des clients et Données et informations sur les invités. Vous y passez aussi la réservation en no-show (Passer en No-show\n ou Passer en No-show dans 30 minutes) et vous ajoutez un Document de réservation.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Masquer \"Arrivé\" | Retire de la liste les clients qui sont déjà là. | Pour voir qui doit encore venir. | Aussi pour les activités et les billets. |\n| Masquer \"Parti\" | Retire les clients partis. | Pendant le service. | - |\n| Payé / Non payé | L'état de paiement de la réservation dans la liste. | - | - |\n| Table | La table de la réservation. | Pour une réservation nouvelle ou modifiée. | Si la table est occupée à ce moment-là, Table déjà occupée apparaît. |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Passe aussitôt le client à arrivé, avec l'heure actuelle. | Un client sans réservation que vous voulez quand même enregistrer comme réservation. | Uniquement si ce champ est activé pour votre établissement. |\n| Changement de table de verrouillage | La réservation reste sur sa table : lors d'un changement dans la ligne de temps, elle ne suit pas. | Une table fixe pour un client habituel. | Uniquement pour le restaurant. |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Une réservation sans nom ni coordonnées. | Installer rapidement quelqu'un à table. | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sous lequel figure la réservation (aussi sur le ticket). | Toujours. | - |\n| Langue | La langue des e-mails envoyés au client. | Pour un client étranger. | - |\n| Note interne | Une note que le client ne voit pas. | Allergènes, souhaits pour le personnel. | Avec Ajouter à la citation, elle figure aussi sur le devis. |\n| Ajouter à la citation | Reprend la note interne dans le devis. | Pour un groupe avec un devis. | Ne s'affiche que pour un certain statut de la réservation ; Enregistrer l'arrivée maintenant n'y figure alors pas. |\n| Produits / Combinaisons de réservations | Produits et formules liés à la réservation. | Pour une formule. | - |\n| Sujet, Description, Ajouter un fichier | Un Document de réservation lié à la réservation, avec Téléverser. | Un contrat ou un plan d'une fête. | - |\n| Aucune table disponible | Aucune table adaptée à cette heure. | - | Choisissez une autre heure ou affichez toutes les tables. |\n| Afficher les tables réservées / Afficher les tables libres | Basculez entre les tables occupées et libres lors du choix. | Pour chercher une place. | - |\n| Paiement | Ouvre la fenêtre de paiement de la réservation (aussi sur le Plan d’étage) : à gauche l'Aperçu de l’ordre, à droite Paiement en espèces avec Montant du paiement et Modifier le montant, et les totaux Total hors TVA, Montant total, Total payé et Montant impayé. | Un acompte ou toute la réservation à l'avance. | Le montant des produits de la réservation. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Table déjà occupée | « Cette table est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ? » | Choisissez une autre table, ou Réserver quand même : on enregistre alors qui l'a fait et de quelle table il s'agissait. |\n| Statut du client | Le titre de la fenêtre dans laquelle vous modifiez le statut d'un client. | Choisissez le nouveau statut et confirmez. |\n| Le statut ne peut pas être modifié ; un paiement est encore ouvert | Un paiement est encore en cours. | Attendez ou finalisez le paiement. |\n| La réservation a été passée en 'No-show'. | Le client n'est pas venu. | - |\n| La réservation sera passée en 'No-show' dans 30 minutes. | Vous avez choisi Passer en No-show dans 30 minutes. | - |", "Questions associées": "- Où voir les réservations à la caisse ?\n- Comment ajouter une réservation depuis la caisse ?\n- Comment marquer un client comme arrivé à la caisse ?\n- Puis-je voir à la caisse quelles tables sont réservées ?", "Mots-clés": "réservations caisse, ajouter une réservation caisse, client arrivé, no-show caisse, table occupée réservation, aperçu journalier des réservations", "Articles liés": "[Comment fonctionne le plan de salle (Plan d’étage) dans Jimani ?](floorplan.md), [Comment fonctionne la fenêtre Tables à la caisse ?](../../kassa/naslag/tafels-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "réservations caisse", "ajouter une réservation caisse", "client arrivé", "no-show caisse", "table occupée réservation", "aperçu journalier des réservations" ], "vragen": [ "Où voir les réservations à la caisse ?", "Comment ajouter une réservation depuis la caisse ?", "Comment marquer un client comme arrivé à la caisse ?", "Puis-je voir à la caisse quelles tables sont réservées ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Boutique en ligne", "artikelen": [ { "id": "webshop-overzicht", "type": 1, "titel": "Boutique en ligne", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "La boutique en ligne de Jimani permet aux clients de commander en ligne chez un restaurateur ou un commerçant, avec au choix retrait, livraison, expédition ou consommation sur place. La boutique en ligne partage sa base de données avec la caisse : une commande en ligne arrive donc dans le même écran de cuisine et de commandes qu'une commande de caisse.", "velden": { "Quoi": "La boutique en ligne de Jimani permet aux clients de commander en ligne chez un restaurateur ou un commerçant, avec au choix retrait, livraison, expédition ou consommation sur place. La boutique en ligne partage sa base de données avec la caisse : une commande en ligne arrive donc dans le même écran de cuisine et de commandes qu'une commande de caisse.", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants qui souhaitent proposer la commande en ligne.", "Fonctions principales": [ "Au choix du client : retrait, livraison, expédition ou consommation sur place", "Frais de livraison et montant minimum de commande réglables par zone de code postal", "Choix d'un créneau horaire lors de la commande", "Suppléments et ensembles de produits (offres combinées) dans le panier", "Paiement en ligne via Mollie ; les clients professionnels peuvent commander sur facture via CRM client (20 € par mois)", "Gestion des commandes dans Gestion des commandes et suivi sur l'écran de cuisine" ], "Prix": "Aucun montant mensuel (décision tarifaire du 14-10-2026). Voir « Quelles fonctions sont payantes ? ».", "Différence avec les concurrents": "Lightspeed vend la fonctionnalité d'eCommerce/livraison comme module complémentaire séparé. unTill se connecte à des plateformes de livraison comme Thuisbezorgd, avec ses propres frais de licence uniques (dans un exemple trouvé : 295 € pour la licence plus 395 € pour la connexion). Jimani l'intègre d'origine, sans montant mensuel et sans licence distincte par connexion.", "Source": "`Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` ; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/WebshopWidget/` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (boutique en ligne gratuite)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "boutique en ligne restauration commerce, commander en ligne boutique, prix module boutique en ligne, boutique en ligne avec caisse", "Questions associées": [ "Puis-je proposer avec Jimani à la fois le retrait, la livraison et la commande sur place ?", "Combien coûte le module de boutique en ligne par mois ?", "Une commande de la boutique en ligne arrive-t-elle dans le même écran qu'une commande de caisse ?" ] }, "trefwoorden": [ "boutique en ligne restauration commerce", "commander en ligne boutique", "prix module boutique en ligne", "boutique en ligne avec caisse" ], "vragen": [ "Puis-je proposer avec Jimani à la fois le retrait, la livraison et la commande sur place ?", "Combien coûte le module de boutique en ligne par mois ?", "Une commande de la boutique en ligne arrive-t-elle dans le même écran qu'une commande de caisse ?" ], "bron": "`Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` ; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/WebshopWidget/` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (boutique en ligne gratuite)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-tijdslot-drukte", "type": 2, "titel": "Choix du créneau horaire et répartition de l'affluence", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#choix-du-creneau-horaire-et-repartition-de-l-affluence", "kernAntwoord": "Les clients choisissent un créneau horaire pour leur commande ; le système peut limiter le nombre de commandes par créneau afin de répartir l'affluence en cuisine.", "velden": { "Quoi": "Les clients choisissent un créneau horaire pour leur commande ; le système peut limiter le nombre de commandes par créneau afin de répartir l'affluence en cuisine.", "Pour qui": "Les restaurateurs proposant la commande en ligne.", "Comment ça marche": "Le choix du créneau dans le widget est lié à un réglage du nombre maximal de commandes par plage horaire.", "Livraison": "avec Livraison par vos soins et planification des livraisons, un créneau (créneaux de quinze minutes) est complet lorsqu'il y a déjà, pour cette heure, autant de livraisons que le maximum autorisé dans Restrictions de commande (pour la boutique en ligne ou la borne). Le widget affiche alors le créneau comme indisponible et le serveur refuse la commande avec « Ce créneau de livraison est complet. Choisissez une autre heure. » Pour le retrait et la consommation sur place, ce point n'a pas été vérifié.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé.", "Source": "`Jimani.React/.../WebshopWidget/TimeSlots.js` ; `Jimani.Application/Features/Webshop/CrowdControl/*`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "commander créneau horaire, répartir l'affluence boutique en ligne, nombre maximal de commandes par plage horaire", "Questions associées": [ "Un restaurateur peut-il limiter le nombre de commandes par créneau horaire ?" ] }, "trefwoorden": [ "commander créneau horaire", "répartir l'affluence boutique en ligne", "nombre maximal de commandes par plage horaire" ], "vragen": [ "Un restaurateur peut-il limiter le nombre de commandes par créneau horaire ?" ], "bron": "`Jimani.React/.../WebshopWidget/TimeSlots.js` ; `Jimani.Application/Features/Webshop/CrowdControl/*`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-online-betalen-factuur", "type": 2, "titel": "Paiement en ligne et commande sur facture", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#paiement-en-ligne-et-commande-sur-facture", "kernAntwoord": "La boutique en ligne prend en charge le paiement en ligne direct via Mollie, et les clients professionnels peuvent commander sur facture via CRM client (20 € par mois).", "velden": { "Quoi": "La boutique en ligne prend en charge le paiement en ligne direct via Mollie, et les clients professionnels peuvent commander sur facture via CRM client (20 € par mois).", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants, ainsi que leurs clients professionnels (sur facture).", "Comment ça marche": "Une commande est réglée via la connexion Mollie de l'exploitant ; pour les clients sur facture, l'e-mail de facture contient le champ Lien de paiement et vous réglez manuellement le statut sur Non rémunéré ou Payé. Il s'agit d'un flux distinct à côté du paiement direct, destiné aux clients qui achètent sur facture au lieu de payer à chaque commande.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé.", "Source": "`Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` (`CreateOrder`, `UpdateWebshopPaymentForPayOnAccount`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "paiement en ligne boutique en ligne, connexion Mollie, commander sur facture boutique en ligne", "Questions associées": [ "Quels modes de paiement en ligne la boutique en ligne Jimani prend-elle en charge ?", "Un client professionnel peut-il commander sur facture ?" ] }, "trefwoorden": [ "paiement en ligne boutique en ligne", "connexion Mollie", "commander sur facture boutique en ligne" ], "vragen": [ "Quels modes de paiement en ligne la boutique en ligne Jimani prend-elle en charge ?", "Un client professionnel peut-il commander sur facture ?" ], "bron": "`Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` (`CreateOrder`, `UpdateWebshopPaymentForPayOnAccount`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-actieprijzen", "type": 2, "titel": "Prix promotionnels et offres temporaires", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#prix-promotionnels-et-offres-temporaires", "kernAntwoord": "Un produit peut recevoir un prix promotionnel temporaire, avec ses propres dates de début et de fin.", "velden": { "Quoi": "Un produit peut recevoir un prix promotionnel temporaire, avec ses propres dates de début et de fin.", "Pour qui": "Les restaurateurs et les commerçants.", "Comment ça marche": "En plus du prix normal, un produit peut avoir un prix promotionnel distinct avec une date `specialpricefrom` et une date `specialpriceto` ; en dehors de cette période, le prix normal s'applique simplement. La boutique en ligne peut transmettre ces prix promotionnels lors de la récupération de la liste des produits.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les prix promotionnels temporaires chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs` ; `Jimani.Application/Features/Webshop/WebshopProducts/Queries/GetWebshopProductListForWidget` (`GetSpecialPrice`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "prix promotionnel boutique en ligne, offre temporaire produit, définir une période de remise", "Questions associées": [ "Puis-je mettre un produit en promotion temporaire avec ses propres dates de début et de fin ?", "Un prix promotionnel cesse-t-il automatiquement de s'appliquer en dehors de la période définie ?" ] }, "trefwoorden": [ "prix promotionnel boutique en ligne", "offre temporaire produit", "définir une période de remise" ], "vragen": [ "Puis-je mettre un produit en promotion temporaire avec ses propres dates de début et de fin ?", "Un prix promotionnel cesse-t-il automatiquement de s'appliquer en dehors de la période définie ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs` ; `Jimani.Application/Features/Webshop/WebshopProducts/Queries/GetWebshopProductListForWidget` (`GetSpecialPrice`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "webshop-faq-annulering-tegoedbon", "type": 4, "titel": "Comment sont traitées les commandes annulées de la boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-sont-traitees-les-commandes-annulees-de-la-boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "Un retour peut être remboursé avec Chèque-cadeau ; le client reçoit alors une carte cadeau du montant correspondant. Une commande en ligne non payée qui est annulée remet le stock en place.", "velden": { "Réponse": "Un retour peut être remboursé avec Chèque-cadeau ; le client reçoit alors une carte cadeau du montant correspondant. Une commande en ligne non payée qui est annulée remet le stock en place.", "Explication": "Le bon d'avoir est lié à un retour : lors d'un remboursement avec Chèque-cadeau, une véritable carte cadeau est créée si l'établissement fonctionne avec des Cartes cadeaux. L'annulation d'une commande en ligne non payée remet le stock en place.", "Exemple": "Un client rapporte un produit ; l'exploitant rembourse le montant avec Chèque-cadeau et le client reçoit une carte cadeau du même montant.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopOrder.cs` (`Cancelled`, `hasCouponRefund`, `couponRefundClaimed`, `couponRefundAmount`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "rembourser commande annulée, bon d'avoir annulation, remboursement boutique en ligne", "Articles liés": "[Cartes cadeaux](../../kassa/cadeaukaarten.md)" }, "trefwoorden": [ "rembourser commande annulée", "bon d'avoir annulation", "remboursement boutique en ligne" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopOrder.cs` (`Cancelled`, `hasCouponRefund`, `couponRefundClaimed`, `couponRefundAmount`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-herroepingsknop", "type": 4, "titel": "Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation, et comment fonctionne-t-il dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ma-boutique-en-ligne-doit-elle-avoir-un-bouton-de-retractation-et-comment-fonctionne-t-il-dans-jimani", "kernAntwoord": "Si vous vendez à distance à des consommateurs, un client doit pouvoir se rétracter de l'achat en ligne. Cela découle de la directive (UE) 2023/2673 (nouvel art. 11a de la directive relative aux droits des consommateurs), applicable à partir du 19 juin 2026. Jimani propose pour cela le Bouton de rétractation. Vous l'activez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), bloc Règles légales de la boutique en ligne. Par défaut, il est activé pour les commerces et désactivé pour la restauration et les soins.", "velden": { "Réponse": "Si vous vendez à distance à des consommateurs, un client doit pouvoir se rétracter de l'achat en ligne. Cela découle de la directive (UE) 2023/2673 (nouvel art. 11a de la directive relative aux droits des consommateurs), applicable à partir du 19 juin 2026. Jimani propose pour cela le Bouton de rétractation. Vous l'activez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), bloc Règles légales de la boutique en ligne. Par défaut, il est activé pour les commerces et désactivé pour la restauration et les soins.", "Explication": "- **Pour le client.** Dans la boutique en ligne et sous l'e-mail de confirmation d'une commande figure « Se rétracter du contrat ici ». Le client saisit son nom, son numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande, avec éventuellement une remarque, et choisit « Confirmer la rétractation ». Aucun compte n'est nécessaire. Le client reçoit aussitôt une confirmation avec la date et l'heure.\n- **Délai.** 14 jours après la réception. Si la réception n'est pas connue, 30 jours après la commande.\n- **Quelles commandes.** Uniquement les commandes à distance : pas la caisse, la borne, la consommation sur place ni une commande manuelle.\n- **Pour vous.** Vous recevez un e-mail avec le montant. Sur la commande figure « Révoquer » avec la date et l'heure. Le retour et le remboursement, vous les gérez vous-même, dans un délai de 14 jours.\n- **Conditions.** Avant de payer, le client voit qu'il accepte les conditions générales qui contiennent le droit de rétractation.\n\nLes produits périssables, les produits sur mesure et les services à date fixe sont en général exclus du droit de rétractation. C'est pourquoi le bouton est désactivé par défaut pour la restauration.", "Exemple": "Un magasin de vêtements expédie une veste. Le client se rétracte au jour 10 via le lien de l'e-mail. Le magasin voit « Révoquer » et rembourse après réception de la veste.", "Questions associées": "- Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?\n- Comment un client peut-il se rétracter d'une commande en ligne ?\n- Comment activer le bouton de rétractation ?\n- Quelle est la nouvelle loi sur la rétractation en cas d'achat en ligne ?\n- Où le bouton « Se rétracter du contrat ici » sera-t-il placé ?", "Mots-clés": "bouton de rétractation, droit de rétractation boutique en ligne, retour boutique en ligne, art 11a, délai de réflexion en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](oss-btw.md)" }, "trefwoorden": [ "bouton de rétractation", "droit de rétractation boutique en ligne", "retour boutique en ligne", "art 11a", "délai de réflexion en ligne" ], "vragen": [ "Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?", "Comment un client peut-il se rétracter d'une commande en ligne ?", "Comment activer le bouton de rétractation ?", "Quelle est la nouvelle loi sur la rétractation en cas d'achat en ligne ?", "Où le bouton « Se rétracter du contrat ici » sera-t-il placé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-oss-btw", "type": 4, "titel": "Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionne-la-tva-oss-dans-ma-boutique-en-ligne-jimani", "kernAntwoord": "Si vous vendez en ligne à des consommateurs d'autres pays de l'UE pour plus de 10 000 € par an, vous appliquez la TVA du pays de l'acheteur. Pour cela, activez « OSS actif » dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…). Jimani convertit alors la TVA et établit pour vous un rapport trimestriel par pays pour votre déclaration OSS.", "velden": { "Réponse": "Si vous vendez en ligne à des consommateurs d'autres pays de l'UE pour plus de 10 000 € par an, vous appliquez la TVA du pays de l'acheteur. Pour cela, activez « OSS actif » dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…). Jimani convertit alors la TVA et établit pour vous un rapport trimestriel par pays pour votre déclaration OSS.", "Explication": "- **Activer.** Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), bloc Règles légales de la boutique en ligne : « OSS actif (TVA du pays de l'acheteur) », Oui ou Non, par défaut Non. En dessous, vous voyez combien vous avez vendu cette année vers d'autres pays de l'UE. Si vous atteignez 10 000 € ou plus, le rapport OSS vous avertit ; la décision vous appartient.\n- **Quand cela s'applique.** Uniquement pour un envoi vers un autre pays de l'UE. Pas pour les Pays-Bas, les pays hors UE, la caisse ou le retrait.\n- **Ce qui change.** Le prix TVA comprise reste identique ; seule la TVA est recalculée au taux du pays (élevé, réduit ou 0%). L'e-mail de confirmation et la facture affichent par exemple « TVA DE 19% ».\n- **Rapport.** Dans l'aperçu financier (Paramètres > Argent et chiffres > Rapports) se trouve le bouton « Rapport de TVA étranger (OSS) » : par année et par trimestre, par pays et par taux, le chiffre d'affaires hors TVA, la TVA, le chiffre d'affaires TVA comprise et le nombre de commandes. Téléchargeable en CSV. Seules les commandes payées, non annulées et sans rétractation sont comptées.\n- **Déclaration.** Vous la faites vous-même via le guichet OSS de la Belastingdienst. Un remboursement lors d'un trimestre ultérieur se corrige dans ce trimestre.", "Exemple": "Un client en Allemagne achète pour 119 € TVA comprise. Avec OSS activé, cela donne 100 € + 19 € de TVA (DE 19%) au lieu de NL 21%.", "Questions associées": "- Comment fonctionne la TVA pour les ventes à des clients d'autres pays de l'UE ?\n- Qu'est-ce que l'OSS et dois-je l'activer ?\n- À partir de quel montant dois-je appliquer la TVA du pays de l'acheteur ?\n- Comment faire ma déclaration OSS ?\n- Puis-je faire calculer automatiquement la TVA étrangère dans ma boutique en ligne ?", "Mots-clés": "oss tva boutique en ligne, tva étranger boutique en ligne, guichet unique, tva ue vente, seuil 10000 euros", "Articles liés": "[Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?](herroepingsknop.md)" }, "trefwoorden": [ "oss tva boutique en ligne", "tva étranger boutique en ligne", "guichet unique", "tva ue vente", "seuil 10000 euros" ], "vragen": [ "Comment fonctionne la TVA pour les ventes à des clients d'autres pays de l'UE ?", "Qu'est-ce que l'OSS et dois-je l'activer ?", "À partir de quel montant dois-je appliquer la TVA du pays de l'acheteur ?", "Comment faire ma déclaration OSS ?", "Puis-je faire calculer automatiquement la TVA étrangère dans ma boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-online-webshop-aanzetten", "type": 4, "titel": "Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-activer-la-boutique-en-ligne-de-mon-etablissement-et-que-recois-je", "kernAntwoord": "Réglez Boutique en ligne sur Oui dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne. Créez ensuite un widget de boutique en ligne et réglez la manière dont les clients reçoivent leur commande. La boutique en ligne n'a pas de coût mensuel.", "velden": { "Réponse": "Réglez Boutique en ligne sur Oui dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne. Créez ensuite un widget de boutique en ligne et réglez la manière dont les clients reçoivent leur commande. La boutique en ligne n'a pas de coût mensuel.", "Explication": "- **Ce que vous recevez.** Votre propre page de commande où les clients commandent et paient eux-mêmes : la boutique en ligne avec sa propre adresse, les paramètres de livraison, de retrait et de consommation sur place, et les commandes directement sur l'écran de cuisine et dans Gestion des commandes.\n- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne et réglez la question sur Oui. Vous trouvez aussi cette fonction sous Paramètres > Extensions.\n- **Étape 2.** Ouvrez Boutique en ligne dans Paramètres et choisissez Ajouter un widget. Donnez un nom au widget (vous seul le voyez) et choisissez le type de widget. Choisissez sous Ce que le client choisit les catégories qu'il contient et terminez la mise en forme.\n- **Étape 3.** Personnalisez la boutique en ligne elle-même avec Modifier la boutique en ligne : la page d'accueil, le menu, les catégories, les produits et les couleurs, avec un aperçu en direct.\n- **Étape 4.** Réglez la manière dont les clients reçoivent leur commande : retrait, livraison, expédition ou sur place. Voir [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)\n- **Étape 5.** Placez la boutique en ligne sur votre site avec Voir le code (le code du widget), ou utilisez le lien. Avec Tester, la boutique en ligne s'ouvre dans un nouvel onglet, exactement comme le client la voit.\n- **Étape 6.** Les commandes arrivent dans Gestion des commandes. Voir [Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?](bestellingen-beheren.md)\n\nLa caisse et la boutique en ligne partagent les mêmes produits et les mêmes commandes. Ce que vous encaissez à la caisse et ce qui arrive en ligne, vous le voyez ensemble dans Gestion des commandes et dans l'Aperçu financier.\n\n![La liste des widgets avec le bouton Ajouter un widget](/kennisbank/beelden/online-webshop-aanzetten-1.webp)", "Exemple": "Un boulanger active Boutique en ligne, crée un widget Commandes à retirer avec les catégories pain et pâtisserie, règle Retrait sur Oui et place le code sur son site. Les clients commandent en ligne et la commande apparaît tout de suite sur l'écran de cuisine.", "Questions associées": "- Comment activer une boutique en ligne ?\n- Combien coûte la boutique en ligne ?\n- Comment permettre aux clients de commander et de payer en ligne ?\n- Les commandes en ligne arrivent-elles automatiquement sur l'écran de cuisine ?", "Mots-clés": "activer la boutique en ligne, activer la boutique, commander en ligne, créer un widget boutique, lancer une boutique en ligne, page de commande clients", "Articles liés": "[Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [Puis-je gérer plusieurs boutiques en ligne dans un seul compte ?](meerdere-webshops-beheren.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "activer la boutique en ligne", "activer la boutique", "commander en ligne", "créer un widget boutique", "lancer une boutique en ligne", "page de commande clients" ], "vragen": [ "Comment activer une boutique en ligne ?", "Combien coûte la boutique en ligne ?", "Comment permettre aux clients de commander et de payer en ligne ?", "Les commandes en ligne arrivent-elles automatiquement sur l'écran de cuisine ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten", "type": 4, "titel": "Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-activer-la-livraison-le-retrait-ou-la-consommation-sur-place-dans-ma-boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "Ouvrez le widget de boutique en ligne dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, choisissez Modifier et réglez dans l'onglet Paramètres Retrait, Livraison et Sur place sur Oui ou Non. Pour Livraison, choisissez ensuite Comment livrez-vous ? : vous-même à vélo, en scooter ou en voiture, ou avec un transporteur. Choisissez Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez le widget de boutique en ligne dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, choisissez Modifier et réglez dans l'onglet Paramètres Retrait, Livraison et Sur place sur Oui ou Non. Pour Livraison, choisissez ensuite Comment livrez-vous ? : vous-même à vélo, en scooter ou en voiture, ou avec un transporteur. Choisissez Enregistrer.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne (ou Modes de livraison et frais d'expédition ; cela ouvre la même liste de widgets). Choisissez Modifier pour votre widget de boutique en ligne et ouvrez l'onglet Paramètres.\n- **Étape 2.** Réglez sur Oui ce que vous proposez pour Retrait, Livraison et Sur place. Retrait : le client vient chercher la commande, avec une heure de retrait. Livraison : la commande arrive chez le client, par vos soins ou avec un transporteur. Sur place : le client commande à table ou au comptoir.\n- **Étape 3.** Pour Livraison, choisissez la question Comment livrez-vous ? : Vélo, Scooter, Voiture (vous livrez vous-même, avec créneau horaire et planification des livraisons) ou Transporteur (un service de colis livre, sans créneau horaire). Avec Transporteur, vous choisissez Quel transporteur ? : PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Autre.\n- **Étape 4.** Choisissez pour Quand livrez-vous ? Juste après la commande, Le lendemain ou Sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous renseignez vous-même un délai de livraison en jours ouvrés, la question est sur Délai de livraison personnalisé. Avec Juste après la commande, le temps de préparation standard s'applique et le client choisit une heure dans vos horaires de livraison. Sinon, le client voit quand sa commande arrivera et ne choisit pas de créneau horaire.\n- **Étape 5.** Si vous proposez plus d'une manière, vous déterminez avec Quand demandez-vous livraison ou retrait ? si le client choisit cela Avant le paiement ou Au début. Avec exactement une seule manière, vous pouvez régler Afficher l'écran de présélection sur Non : le client va alors directement aux produits.\n- **Étape 6.** Choisissez Enregistrer en bas du widget. Les choix sont alors conservés et l'aperçu à côté suit chaque choix tout de suite. Seuls les frais d'expédition par pays s'enregistrent immédiatement ligne par ligne.\n\nLa livraison par vos soins et l'expédition ne peuvent pas être actives en même temps : Comment livrez-vous ? n'a qu'une réponse par widget de boutique en ligne. Une commande ne peut être choisie que pour un mode activé ; la boutique en ligne refuse les autres choix.\n\n![La liste des widgets avec, pour chaque widget, le bouton Modifier](/kennisbank/beelden/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten-1.webp)", "Exemple": "Une pizzeria règle Retrait et Livraison sur Oui, choisit Scooter et Juste après la commande, et règle sous Codes postaux de livraison les quartiers où elle se rend. Une boutique de vêtements en ligne règle seulement Livraison sur Oui, choisit Transporteur et PostNL et Sous 1 à 2 jours ouvrés.", "Questions associées": "- Comment activer la livraison dans ma boutique en ligne ?\n- Comment permettre aux clients de retirer eux-mêmes leur commande ?\n- Puis-je choisir entre ma propre livraison et un transporteur ?\n- Comment désactiver la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?", "Mots-clés": "activer la livraison boutique en ligne, activer le retrait, sur place boutique en ligne, modes de livraison, livraison vélo scooter voiture, régler l'expédition par service de colis, postnl dhl boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](../naslag/webshopwidget-bezorgen.md), [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Comment faire expédier des commandes par un service de colis ?](verzenden-met-pakketdienst.md)" }, "trefwoorden": [ "activer la livraison boutique en ligne", "activer le retrait", "sur place boutique en ligne", "modes de livraison", "livraison vélo scooter voiture", "régler l'expédition par service de colis", "postnl dhl boutique en ligne" ], "vragen": [ "Comment activer la livraison dans ma boutique en ligne ?", "Comment permettre aux clients de retirer eux-mêmes leur commande ?", "Puis-je choisir entre ma propre livraison et un transporteur ?", "Comment désactiver la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag", "type": 4, "titel": "Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-les-frais-de-livraison-la-livraison-gratuite-et-un-montant-minimum-de-commande", "kernAntwoord": "Vous réglez les Frais de livraison/expédition standard avec le seuil La livraison est gratuite après le montant, et pour chaque plage de codes postaux ses propres Frais de livraison et un Montant minimum de commande dans Horaires de livraison et codes postaux. Un montant défini pour un code postal prévaut sur les frais standard. Au-dessus du seuil de gratuité, le client ne paie rien.", "velden": { "Réponse": "Vous réglez les Frais de livraison/expédition standard avec le seuil La livraison est gratuite après le montant, et pour chaque plage de codes postaux ses propres Frais de livraison et un Montant minimum de commande dans Horaires de livraison et codes postaux. Un montant défini pour un code postal prévaut sur les frais standard. Au-dessus du seuil de gratuité, le client ne paie rien.", "Explication": "- **Étape 1.** Frais standard : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), étape Paramètres de diffusion. Renseignez Frais de livraison/expédition et La livraison est gratuite après le montant. Les deux mêmes champs figurent dans l'éditeur de la boutique en ligne (Modifier la boutique en ligne, onglet Affichage) sous Frais de livraison et Gratuit à partir de ; ils s'appliquent à tous les widgets de boutique en ligne de l'établissement.\n- **Étape 2.** Frais par ville ou quartier : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux), onglet Codes postaux de livraison. Renseignez pour chaque plage les Frais de livraison et le Montant minimum de commande.\n- **Étape 3.** Minimum pour toute la boutique en ligne : renseignez dans l'éditeur de la boutique en ligne, onglet Affichage, Montant minimum de commande. Il s'applique au retrait et à la livraison, sur les produits hors frais de livraison, et pas à la consommation sur place. 0 signifie : pas de minimum.\n- **Étape 4.** Nombre minimum de produits : renseignez dans Paramètres de la boutique en ligne, étape Paramètres de diffusion, Quantité minimale de commande.\n- **Étape 5.** Si vous expédiez avec un service de colis, les frais par pays figurent dans les modes de livraison ; voir [Comment faire expédier des commandes par un service de colis ?](verzenden-met-pakketdienst.md)", "Comment la boutique en ligne calcule": "- Les frais de livraison ne s'appliquent qu'à la livraison ou à l'expédition, jamais au retrait ni à la consommation sur place.\n- Si le code postal du client a des Frais de livraison supérieurs à 0, ce sont les frais. Sinon, ce sont les Frais de livraison/expédition de la boutique en ligne qui s'appliquent.\n- Si La livraison est gratuite après le montant est renseigné et que le montant des produits atteint ce seuil, les frais sont de 0. Un seuil de 0 ne compte pas comme seuil : la livraison n'est alors jamais gratuite.\n- Le montant minimum de commande du code postal s'applique en plus du minimum de la boutique en ligne ; si la commande reste sous l'un des deux, elle n'est pas acceptée.\n- Le serveur recalcule lui-même chaque commande, même si le client a vu un autre montant.", "Exemple": "Standard 4,95 €, gratuit à partir de 40 €. Les codes postaux 9500 à 9510 coûtent 2,50 € avec un minimum de 15 €. Un client en 9501 avec 30 € de produits paie 2,50 € ; avec 45 €, il ne paie rien. Un client dans une autre plage avec 30 € paie 4,95 €.", "Questions associées": "- Comment régler les frais de livraison ?\n- Comment offrir la livraison gratuite au-dessus d'un montant ?\n- Puis-je définir un montant minimum de commande ?\n- Puis-je appliquer des frais de livraison différents selon le code postal ?", "Mots-clés": "régler les frais de livraison, livraison gratuite à partir d'un montant, montant minimum de commande, frais de livraison par code postal, frais d'expédition boutique en ligne, seuil de livraison gratuite", "Articles liés": "[Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?](../naslag/webshop-instellingen.md), [Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [Que peut-on régler pour la Livraison ?](../naslag/bezorgen-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "régler les frais de livraison", "livraison gratuite à partir d'un montant", "montant minimum de commande", "frais de livraison par code postal", "frais d'expédition boutique en ligne", "seuil de livraison gratuite" ], "vragen": [ "Comment régler les frais de livraison ?", "Comment offrir la livraison gratuite au-dessus d'un montant ?", "Puis-je définir un montant minimum de commande ?", "Puis-je appliquer des frais de livraison différents selon le code postal ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen", "type": 4, "titel": "Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-les-jours-de-livraison-les-horaires-de-livraison-et-les-codes-postaux", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux). Vous y réglez Utiliser la planification des livraisons sur Oui, vous créez des zones de livraison avec leurs jours de livraison et vous associez les codes postaux à une zone. Les heures de livraison par jour figurent dans les horaires d'ouverture de votre boutique en ligne.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux). Vous y réglez Utiliser la planification des livraisons sur Oui, vous créez des zones de livraison avec leurs jours de livraison et vous associez les codes postaux à une zone. Les heures de livraison par jour figurent dans les horaires d'ouverture de votre boutique en ligne.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet Planification des livraisons et choisissez Oui pour Utiliser la planification des livraisons. Réglez Commander pour aujourd'hui jusqu'à (par exemple 13:00), choisissez pour Livraison au plus tôt Aujourd'hui, Demain ou Après-demain et renseignez pour Jours à l'avance jusqu'où le client peut choisir à l'avance (120 au maximum). Chaque choix est enregistré immédiatement.\n- **Étape 2.** Réglez les heures de livraison par jour dans les horaires d'ouverture de la boutique en ligne : les colonnes Livraison à partir de, Livraison jusqu'à et Livraison (dans l'export Excel des horaires d'ouverture, elles s'appellent Livraison à partir de et Livraison jusqu’à). Si Livraison est désactivée pour un jour (un jour férié ou des vacances), il n'est pas possible de commander une livraison ce jour-là.\n- **Étape 3.** Si vous travaillez avec différents quartiers ou villes, ouvrez l'onglet Zones de livraison. Cliquez sur le plus, donnez un Nom à la zone, réglez les Jours de livraison sur Oui ou Non et renseignez éventuellement Livraison à partir de et Livraison jusqu'à si cette zone a d'autres heures que les horaires d'ouverture.\n- **Étape 4.** Ouvrez Codes postaux de livraison. Ajoutez avec le plus une plage (Code postal de et Code postal à, les chiffres du code postal) et choisissez la Zone. Ou importez-les en une fois avec un fichier Excel : Export vous donne le format.\n- **Étape 5.** Testez la boutique en ligne : saisissez un code postal et regardez quels jours et quelles heures vous obtenez.", "Comment la boutique en ligne détermine les jours et les heures": "- Le client saisit son code postal dès qu'il choisit la livraison (réglable avec Demander le code postal avant le paiement). Si le code postal n'appartient à aucune zone active ou si la plage est exclue, il reçoit le message que vous ne livrez pas là.\n- Seuls les jours de livraison de la zone comptent. Dans ces jours, les heures de livraison de ce jour s'appliquent, sauf si la zone a ses propres heures.\n- Les horaires se présentent en blocs de 15 minutes. Pour aujourd'hui, le premier bloc ne commence qu'après le temps de préparation plus le temps de trajet (arrondi au quart d'heure suivant), et choisir aujourd'hui n'est possible qu'avant l'heure indiquée dans Commander pour aujourd'hui jusqu'à.\n- Si un maximum est réglé pour un horaire dans Restrictions d’ordre (pour la boutique en ligne ou la borne), le bloc est complet lorsqu'il y a déjà autant de livraisons à cet horaire. Un jour sans bloc libre disparaît.\n- Sans planification des livraisons et sans zones de livraison, la boutique en ligne fonctionne comme toujours : uniquement aujourd'hui et sans contrôle du code postal.", "Exemple": "Stadskanaal est livrée le mardi et le vendredi et Westerwolde le mercredi et le samedi. Vous créez deux zones avec ces jours, vous associez les codes postaux à la bonne zone et vous réglez Commander pour aujourd'hui jusqu'à sur 13:00. Un client de Westerwolde ne voit que le mercredi et le samedi.", "Questions associées": "- Comment régler les jours où je livre ?\n- Jusqu'à quelle heure un client peut-il commander pour une livraison aujourd'hui ?\n- Comment limiter la livraison à certains codes postaux ?\n- Comment régler les zones de livraison ?\n- Jusqu'où à l'avance un client peut-il planifier une livraison ?", "Mots-clés": "régler les jours de livraison, horaires de livraison boutique en ligne, zones de livraison, codes postaux livraison, planification des livraisons, commander pour aujourd'hui jusqu'à, livraison à partir de", "Articles liés": "[Que peut-on régler pour la Livraison ?](../naslag/bezorgen-instellen.md), [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "régler les jours de livraison", "horaires de livraison boutique en ligne", "zones de livraison", "codes postaux livraison", "planification des livraisons", "commander pour aujourd'hui jusqu'à", "livraison à partir de" ], "vragen": [ "Comment régler les jours où je livre ?", "Jusqu'à quelle heure un client peut-il commander pour une livraison aujourd'hui ?", "Comment limiter la livraison à certains codes postaux ?", "Comment régler les zones de livraison ?", "Jusqu'où à l'avance un client peut-il planifier une livraison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-verzenden-met-pakketdienst", "type": 4, "titel": "Comment faire expédier des commandes par un service de colis et que facture-t-on au client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-faire-expedier-des-commandes-par-un-service-de-colis-et-que-facture-t-on-au-client", "kernAntwoord": "Dans les paramètres de votre widget de boutique en ligne, réglez Livraison sur Oui et choisissez Transporteur pour Comment livrez-vous ?. Le client voit alors le délai de livraison en jours ouvrés et paie les Frais de port de son pays. Lorsque vous expédiez le colis, renseignez le code sous Suivi du colis dans la commande.", "velden": { "Réponse": "Dans les paramètres de votre widget de boutique en ligne, réglez Livraison sur Oui et choisissez Transporteur pour Comment livrez-vous ?. Le client voit alors le délai de livraison en jours ouvrés et paie les Frais de port de son pays. Lorsque vous expédiez le colis, renseignez le code sous Suivi du colis dans la commande.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez le widget de boutique en ligne (Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, choisissez Modifier pour le widget) et allez dans l'onglet Paramètres. Réglez Livraison sur Oui et choisissez Transporteur pour Comment livrez-vous ?.\n- **Étape 2.** Choisissez pour Quel transporteur ? PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Autre. À partir du code que vous renseignez dans la commande, Jimani crée le lien de suivi du colis pour le client.\n- **Étape 3.** Choisissez pour Quand livrez-vous ? Le lendemain ou Sous 1 à 2 jours ouvrés, ou renseignez vous-même sous Délai de livraison en jours ouvrés un de et un à (par exemple 1 à 3) ; la question est alors sur Délai de livraison personnalisé. Il n'y a pas de créneau horaire : le client voit seulement quand sa commande arrivera.\n- **Étape 4.** Renseignez éventuellement Expédition le jour même jusqu'à. Commandé avant cette heure, expédié aujourd'hui. Si vous le laissez vide, il n'est pas affiché.\n- **Étape 5.** Renseignez sous Frais de port par pays, pour chaque pays, les Frais de port et Gratuit à partir de. Avec Ajouter un pays, une ligne s'ajoute ; avec la corbeille, vous supprimez une ligne. Chaque ligne est enregistrée immédiatement. Pays au choix : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg, France, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Suède, Finlande, Pologne, Royaume-Uni, Irlande, Suisse, Norvège et Grèce.\n- **Étape 6.** Choisissez Enregistrer en bas du widget.\n- **Étape 7.** Lorsque vous expédiez le colis, ouvrez la commande dans Gestion des commandes (Rechercher une commande) et renseignez sous Suivi du colis le code ou le lien. Le champ est enregistré dès que vous le quittez, puis le lien Suivez l'envoi apparaît.", "Comment la boutique en ligne calcule": "- Si vous avez renseigné au moins un pays, la boutique en ligne cherche le pays de l'adresse de livraison (sans pays : Pays-Bas). Si ce pays ne figure pas dans votre liste, le client ne peut pas commander : la boutique en ligne indique que vous n'expédiez pas vers ce pays.\n- S'il y a pour le pays un montant Gratuit à partir de et que le montant des produits (TVA incluse) l'atteint, les frais de port sont de 0. Sinon, les frais de port du pays s'appliquent.\n- Si vous n'avez renseigné aucun pays, ce sont les Frais de livraison/expédition et le seuil La livraison est gratuite après le montant de la boutique en ligne qui s'appliquent à toutes les adresses.\n- Pour l'expédition, la boutique en ligne ne contrôle pas la planification des livraisons ni les zones de livraison : elles ne s'appliquent que si vous livrez vous-même.", "Exemple": "Une boutique en ligne expédie aux Pays-Bas pour 6,95 € (gratuit à partir de 50 €) et vers la Belgique pour 9,95 €. Un client d'Allemagne ne peut pas commander tant que la boutique n'a pas ajouté l'Allemagne.", "Questions associées": "- Comment expédier des commandes de la boutique en ligne avec PostNL ou DHL ?\n- Comment faire voir au client un code de suivi du colis ?\n- Comment régler les frais de port par pays ?\n- Puis-je expédier des colis à l'étranger depuis ma boutique en ligne ?", "Mots-clés": "expédier boutique en ligne, frais de port par pays, service de colis postnl dhl, suivi de commande, expédition gratuite à partir de, délai de livraison jours ouvrés", "Articles liés": "[Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?](../naslag/orderbeheer.md)" }, "trefwoorden": [ "expédier boutique en ligne", "frais de port par pays", "service de colis postnl dhl", "suivi de commande", "expédition gratuite à partir de", "délai de livraison jours ouvrés" ], "vragen": [ "Comment expédier des commandes de la boutique en ligne avec PostNL ou DHL ?", "Comment faire voir au client un code de suivi du colis ?", "Comment régler les frais de port par pays ?", "Puis-je expédier des colis à l'étranger depuis ma boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-bestellingen-beheren", "type": 4, "titel": "Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-gerer-les-commandes-de-ma-boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "Ouvrez Gestion des commandes dans le menu. Vous y mettez les commandes sur En préparation et Prêt, et vous les terminez sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Vous retrouvez une commande plus ancienne avec l'onglet Rechercher une commande.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Gestion des commandes dans le menu. Vous y mettez les commandes sur En préparation et Prêt, et vous les terminez sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Vous retrouvez une commande plus ancienne avec l'onglet Rechercher une commande.", "Explication": "- **Étape 1.** Choisissez Gestion des commandes. L'écran s'appelle Aperçu de la commande. Les nouvelles commandes figurent dans l'onglet Commandes avec le statut Commande reçue.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le statut d'un article : il passe à En préparation. Cliquez encore une fois : il passe à Prêt. Lorsque tout dans une commande est Prêt, la commande figure sous Statut de la commande et sur l'écran de son type.\n- **Étape 3.** Remettez la commande au client et ouvrez l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Cliquez sur le statut Prêt de la commande. Le statut devient Livré, Retiré ou Sur place.\n- **Étape 4.** Pour consulter une commande, cliquez sur l'icône d'information devant la ligne. Vous voyez les articles, les étapes de la commande, le paiement et les boutons Remboursement, Imprimer le ticket et Marquer comme complète.\n- **Étape 5.** Cherchez une commande précédente avec Rechercher une commande : saisissez un article, un numéro de commande, un montant, un nom ou un e-mail, ou dépliez Options de recherche pour la date, la catégorie, le produit, le statut, le mode de paiement, le type de commande et l'utilisateur.\n\nCe que vous voyez est la journée de travail de votre établissement. Si vous voulez voir aussi les commandes déjà terminées, activez Voir les commandes terminées. Si aucun article de votre établissement n'a d'imprimante cuisine, chaque commande passe tout de suite sur prêt et vous ne voyez que Rechercher une commande. Ce que signifie une ligne ou un bouton figure dans [Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?](../naslag/orderbeheer.md)", "Exemple": "Une commande à retirer arrive avec deux sandwichs. Vous cliquez deux fois sur le statut de chaque sandwich : ils sont Prêts et la commande figure sur l'écran Retrait. Le client vient la chercher et vous cliquez sur Prêt : le statut devient Retiré.", "Questions associées": "- Comment voir les nouvelles commandes de ma boutique en ligne ?\n- Comment mettre une commande sur prêt ?\n- Comment retrouver une commande plus ancienne ?\n- Où terminer une commande de livraison ou de retrait ?", "Mots-clés": "gérer les commandes, gestion des commandes, préparer une commande, commande retirée, rechercher une commande, terminer une commande de la boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?](../naslag/orderbeheer.md), [Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?](bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?](webshopbestelling-terugbetalen.md)" }, "trefwoorden": [ "gérer les commandes", "gestion des commandes", "préparer une commande", "commande retirée", "rechercher une commande", "terminer une commande de la boutique en ligne" ], "vragen": [ "Comment voir les nouvelles commandes de ma boutique en ligne ?", "Comment mettre une commande sur prêt ?", "Comment retrouver une commande plus ancienne ?", "Où terminer une commande de livraison ou de retrait ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-bestelstatus-en-keukenscherm", "type": 4, "titel": "Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-suivre-le-statut-d-une-commande-et-comment-fonctionne-l-ecran-de-cuisine", "kernAntwoord": "Dans Gestion des commandes, vous voyez pour chaque commande le statut : Commande reçue, En préparation, Prêt, puis Livré, Retiré ou Sur place. L'écran de cuisine sur une télévision ou une tablette affiche les mêmes commandes avec uniquement le numéro de commande, en trois colonnes : Nouveau, En préparation et Prêt.", "velden": { "Réponse": "Dans Gestion des commandes, vous voyez pour chaque commande le statut : Commande reçue, En préparation, Prêt, puis Livré, Retiré ou Sur place. L'écran de cuisine sur une télévision ou une tablette affiche les mêmes commandes avec uniquement le numéro de commande, en trois colonnes : Nouveau, En préparation et Prêt.", "Explication": "- **Statuts dans Gestion des commandes.** Un article commence sur Commande reçue, passe avec un clic à En préparation et avec un autre clic à Prêt. Lorsque tout dans une commande est sur Prêt, la commande est prête. Ensuite vous la terminez comme Livré, Retiré ou Sur place. Un article qui doit attendre un moment est sur En attente.\n- **La fenêtre de la commande.** Les étapes Commande reçue, Paiement, En préparation, Prêt et Terminé figurent avec l'heure pour chaque commande.\n- **Ouvrir l'écran de cuisine.** Ouvrez sur la télévision ou la tablette l'adresse `/tv/login` de l'environnement widget de Jimani. Connectez-vous avec Numéro client, E-mail et Mot de passe et choisissez Se connecter. Avec Souviens-toi de moi, l'écran mémorise votre numéro client et votre adresse e-mail. Dans le tableau de bord lui-même, aucun bouton n'ouvre cet écran.\n- **Choisir le type.** Après la connexion, vous choisissez sous Choisissez le type d'écran : Dine-In (clients qui mangent sur place), Retrait (commandes à retirer) ou Les deux (sur place et retrait ensemble). L'écran affiche les commandes d'aujourd'hui.\n- **Ce que vous voyez.** En haut Jimani et Écran de cuisine, en dessous les colonnes Nouveau, En préparation et Prêt avec pour chaque commande le numéro de commande (par exemple #12). En préparation affiche les commandes dont des articles sont sur En préparation ; Prêt affiche les commandes entièrement prêtes. Chaque colonne contient 15 commandes au maximum. La colonne Nouveau est actuellement toujours vide.\n- **Mise à jour.** L'écran se rafraîchit automatiquement dès que vous modifiez un statut dans Gestion des commandes. Si la connexion est interrompue, l'écran récupère régulièrement à nouveau les commandes.\n- **Sans connexion valide.** L'écran affiche Accès refusé et indique qu'une clé d'accès valide est nécessaire.\n- **Autre écran de cuisine.** Cet écran de télévision avec numéros de commande est différent de l'écran de cuisine que vous connectez comme appareil sous Caisses et matériel, sur lequel le cuisinier touche par produit Nouveau, En cours et Terminé. Voir\n [Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md).", "Exemple": "La cuisine accroche une télévision réglée sur Les deux. Un employé met dans Gestion des commandes une commande sur En préparation : le numéro apparaît dans la colonne En préparation. Lorsque tout est sur Prêt, le numéro passe dans Prêt.", "Questions associées": "- Quels statuts une commande peut-elle avoir ?\n- Que vois-je sur l'écran de cuisine de la télévision ?\n- Comment mettre un article en attente (En attente) ?\n- Que signifient En préparation et Prêt pour une commande ?", "Mots-clés": "écran de cuisine, écran tv commandes, statut de la commande, commande prête écran, tv cuisine commandes, numéro de commande écran", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?](bestellingen-beheren.md), [Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?](../naslag/orderbeheer.md)" }, "trefwoorden": [ "écran de cuisine", "écran tv commandes", "statut de la commande", "commande prête écran", "tv cuisine commandes", "numéro de commande écran" ], "vragen": [ "Quels statuts une commande peut-elle avoir ?", "Que vois-je sur l'écran de cuisine de la télévision ?", "Comment mettre un article en attente (En attente) ?", "Que signifient En préparation et Prêt pour une commande ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-tafel-bij-bestelling", "type": 4, "titel": "Puis-je associer une table ou un numéro de table à une commande ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-associer-une-table-ou-un-numero-de-table-a-une-commande", "kernAntwoord": "Oui, à la caisse, avec la fonction Mise en attente des tables. Vous créez des tables et vous placez une commande sur une table avec le bouton Tables, jusqu'à l'encaissement. Dans la boutique en ligne, un client ne peut pas saisir lui-même un numéro de table.", "velden": { "Réponse": "Oui, à la caisse, avec la fonction Mise en attente des tables. Vous créez des tables et vous placez une commande sur une table avec le bouton Tables, jusqu'à l'encaissement. Dans la boutique en ligne, un client ne peut pas saisir lui-même un numéro de table.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez la fonction Mise en attente des tables (Paramètres > Extensions). Sans cette fonction, l'onglet Tables est absent.\n- **Étape 2.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Menu et réglages et ouvrez l'onglet Tables. On y lit : Ici, vous pouvez créer des tables pour mettre la commande en attente pour plus tard. C'est pratique lorsque vous prenez une commande par téléphone ou lorsque vous voulez faire payer une commande plus tard.\n- **Étape 3.** Cliquez sur le plus. Renseignez sous Nom de la table un nom (20 caractères maximum) et, si vous utilisez Restaurant, choisissez le Lieu où se trouve la table. Avec Ajouter comme invité principal, vous marquez la table comme table d'invité principal lors de la prise de commande ; dans la liste des tables de la caisse, le bouton Afficher les invités principaux n'affiche alors que ces tables. Choisissez Enregistrer.\n- **Étape 4.** À la caisse, saisissez les produits et choisissez le bouton Tables. Vous voyez la Liste des tables : Choisissez la table sur laquelle la commande doit être enregistrée. Sans choix, vous obtenez le message Choisissez une table pour continuer.\n- **Étape 5.** Lorsque le client paie, vous choisissez à nouveau la même table : le ticket en attente de cette table apparaît et vous encaissez.\n\nVous pouvez saisir beaucoup de tables à la fois avec Excel : utilisez Sélectionner fichier Excel, Choisir un fichier et le bouton d'importation, ou téléchargez la liste avec Export. Dans la liste, vous pouvez pour chaque table activer ou désactiver Ajouter comme invité principal et Actif, et supprimer une table.", "Exemple": "Un client passe une commande par téléphone. Vous saisissez les produits, choisissez Tables et placez la commande sur la table Téléphone 1. Si le client vient chercher la commande une heure plus tard, vous ouvrez la table Téléphone 1 et vous encaissez.", "Questions associées": "- Un client peut-il saisir un numéro de table lors d'une commande en ligne ?\n- Comment associer une commande à une table dans la caisse ?\n- Comment mettre une commande en attente jusqu'à ce que le client veuille payer ?\n- Comment créer des tables dans la caisse ?", "Mots-clés": "numéro de table commande, associer une table à une commande, mise en attente des tables, placer une commande sur une table, table en attente, table commande téléphonique", "Articles liés": "[Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?](bestellingen-beheren.md)" }, "trefwoorden": [ "numéro de table commande", "associer une table à une commande", "mise en attente des tables", "placer une commande sur une table", "table en attente", "table commande téléphonique" ], "vragen": [ "Un client peut-il saisir un numéro de table lors d'une commande en ligne ?", "Comment associer une commande à une table dans la caisse ?", "Comment mettre une commande en attente jusqu'à ce que le client veuille payer ?", "Comment créer des tables dans la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-meerdere-webshops-beheren", "type": 4, "titel": "Puis-je gérer plusieurs boutiques en ligne dans un seul compte ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-gerer-plusieurs-boutiques-en-ligne-dans-un-seul-compte", "kernAntwoord": "Oui. Dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, vous créez autant de widgets de boutique en ligne que vous voulez, chacun avec son propre nom, ses propres catégories, sa propre mise en forme et ses propres modes de livraison. Toutes les commandes arrivent ensemble dans Gestion des commandes.", "velden": { "Réponse": "Oui. Dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, vous créez autant de widgets de boutique en ligne que vous voulez, chacun avec son propre nom, ses propres catégories, sa propre mise en forme et ses propres modes de livraison. Toutes les commandes arrivent ensemble dans Gestion des commandes.", "Explication": "- **Étape 1.** Choisissez Ajouter un widget et donnez au widget un nom que vous reconnaissez, par exemple Terrasse ou Commandes à retirer. Le nom, vous seul le voyez, dans la liste des widgets.\n- **Étape 2.** Choisissez sous Ce que le client choisit les catégories qui figurent dans cette boutique en ligne. Tout est activé ; retirez ce que le client ne doit pas pouvoir choisir dans ce widget. Vous créez ainsi une boutique en ligne avec uniquement des boissons et une avec uniquement des plats.\n- **Étape 3.** Terminez la mise en forme. Si vous avez déjà une boutique en ligne à votre charte graphique, utilisez Faire une copie : cela crée une copie exacte du widget, charte graphique comprise.\n- **Étape 4.** Réglez pour chaque widget comment le client reçoit sa commande (Retrait, Livraison ou Sur place). Chaque widget a ses propres questions de livraison dans l'onglet Paramètres.\n- **Étape 5.** Placez chaque boutique en ligne à son propre endroit avec Voir le code, et testez-la avec Tester.\n\n![La liste des widgets avec le bouton Ajouter un widget](/kennisbank/beelden/meerdere-webshops-beheren-1.webp)", "Ce qui est identique pour toutes les boutiques en ligne": "les produits (vous choisissez seulement pour chaque widget les catégories qui y figurent), les frais de livraison standard et le seuil de gratuité (qui s'appliquent à tous les widgets de boutique en ligne de l'établissement), les codes postaux de livraison et les zones de livraison, le stock et les commandes dans Gestion des commandes et dans l'Aperçu financier.", "Exemple": "Un salon de thé a une boutique en ligne Retrait avec des sandwichs et des soupes et une boutique en ligne Traiteur avec des plateaux et de la pâtisserie, chacune sur une page propre du site. Les deux commandes figurent dans la même liste de Gestion des commandes.", "Questions associées": "- Puis-je faire fonctionner deux boutiques en ligne côte à côte ?\n- Comment créer une boutique en ligne distincte pour les commandes à retirer ?\n- Toutes les commandes de mes boutiques en ligne arrivent-elles au même endroit ?\n- Chaque boutique en ligne peut-elle avoir ses propres catégories ?", "Mots-clés": "plusieurs boutiques en ligne, deuxième boutique en ligne, copier une boutique en ligne, plusieurs widgets, catégories boutique en ligne séparées, boutique en ligne par service", "Articles liés": "[Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?](online-webshop-aanzetten.md), [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "plusieurs boutiques en ligne", "deuxième boutique en ligne", "copier une boutique en ligne", "plusieurs widgets", "catégories boutique en ligne séparées", "boutique en ligne par service" ], "vragen": [ "Puis-je faire fonctionner deux boutiques en ligne côte à côte ?", "Comment créer une boutique en ligne distincte pour les commandes à retirer ?", "Toutes les commandes de mes boutiques en ligne arrivent-elles au même endroit ?", "Chaque boutique en ligne peut-elle avoir ses propres catégories ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-webshopcijfers-bekijken", "type": 4, "titel": "Où voir le chiffre d'affaires et les chiffres de ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ou-voir-le-chiffre-d-affaires-et-les-chiffres-de-ma-boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports. L'Aperçu financier affiche le chiffre d'affaires de la boutique en ligne, de la borne et de la caisse sur une période, avec des filtres par catégorie, produit et employé. Vous y ouvrez aussi le Rapport de TVA étranger (OSS) et l'aperçu Consommation personnelle.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports. L'Aperçu financier affiche le chiffre d'affaires de la boutique en ligne, de la borne et de la caisse sur une période, avec des filtres par catégorie, produit et employé. Vous y ouvrez aussi le Rapport de TVA étranger (OSS) et l'aperçu Consommation personnelle.", "Explication": "- **Aperçu financier.** Choisissez Date de début et Date de fin puis cliquez sur la loupe. Vous voyez le nombre de commandes, le nombre de produits vendus, le chiffre d'affaires total (avec en dessous le CA HT), l'employé avec le plus gros chiffre d’affaires, les modes de paiement, le nombre par type de commande (Retrait, Livraison, Sur place) et par canal (Boutique en ligne, Borne, Caisse), et la TVA par taux. Exporter donne un fichier Excel et Imprimer un PDF, avec les mêmes filtres.\n- **Chiffre d'affaires d'un produit ou d'une catégorie.** Choisissez une Catégorie ou un Produit. Deux montants s'affichent alors : le Chiffre d’affaires de ce choix et le chiffre d'affaires des Commandes entières dans lesquelles il figurait. En bas figurent les tableaux Marge par catégorie et Marge par produit avec Quantité, CA HT, Achats et Marge.\n- **Chiffre d'affaires par employé.** Le bloc Employé avec le plus gros chiffre d’affaires affiche le meilleur vendeur. Avec la liste Utilisateur, vous consultez les ventes d'un seul employé.\n- **Ce qui n'est pas compté.** Sous Hors chiffre d'affaires figurent Annulé, Entraînement et Remboursé. Un ticket annulé ou d'entraînement n'est pas compté, comme dans la clôture de journée.\n- **Rapport de TVA étranger (OSS).** Le bouton se trouve sur l'Aperçu financier. Choisissez l'Année et le Trimestre ; vous voyez par pays et par taux le CA HT, la TVA, le chiffre d'affaires TTC et le nombre de commandes, et Exporter donne un fichier pour votre déclaration. Voir [Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](oss-btw.md)\n- **Consommation personnelle.** Si la fonction Consommation personnelle est activée, un bloc et un bouton Consommation personnelle s'affichent. Choisissez l'Année : par Type de consommation, vous voyez le nombre de tickets, la Quantité, le Prix de revient HT, la TVA sur le prix de revient et la Valeur de vente (à titre indicatif), par mois et par ticket. Exporter et Imprimer fonctionnent aussi ici. Voir [Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)\n- **Retours.** L'Aperçu des remboursements affiche les retours ; voir [Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md)", "Exemple": "Vous voulez savoir ce que vous avez gagné en septembre avec les boissons gazeuses. Choisissez Date de début 01-09 et Date de fin 30-09, choisissez dans Catégorie Boissons gazeuses et cliquez sur la loupe. Sous Marge par produit, vous voyez pour chaque boisson gazeuse la quantité et la marge.", "Questions associées": "- Où voir le chiffre d'affaires de ma boutique en ligne ?\n- Combien de commandes ai-je eues via la boutique en ligne ?\n- Comment voir quel produit se vend le mieux ?\n- Où trouver le rapport de TVA pour l'étranger ?", "Mots-clés": "chiffre d'affaires boutique en ligne, aperçu financier boutique en ligne, chiffre d'affaires par produit, rapport oss, aperçu consommation personnelle, statistiques de vente, produits populaires", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'Aperçu financier de ma boutique en ligne ?](../naslag/financieel-overzicht-webshop.md), [Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](oss-btw.md), [Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)" }, "trefwoorden": [ "chiffre d'affaires boutique en ligne", "aperçu financier boutique en ligne", "chiffre d'affaires par produit", "rapport oss", "aperçu consommation personnelle", "statistiques de vente", "produits populaires" ], "vragen": [ "Où voir le chiffre d'affaires de ma boutique en ligne ?", "Combien de commandes ai-je eues via la boutique en ligne ?", "Comment voir quel produit se vend le mieux ?", "Où trouver le rapport de TVA pour l'étranger ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-webshopbestelling-terugbetalen", "type": 4, "titel": "Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rembourser-une-commande-de-la-boutique-en-ligne", "kernAntwoord": "Ouvrez la commande dans Gestion des commandes et choisissez Remboursement. Le ticket s'ouvre alors dans la caisse, où vous choisissez pour chaque article ce que vous reprenez, indiquez une raison et remboursez. Ce que vous reprenez figure ensuite dans l'Aperçu des remboursements.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la commande dans Gestion des commandes et choisissez Remboursement. Le ticket s'ouvre alors dans la caisse, où vous choisissez pour chaque article ce que vous reprenez, indiquez une raison et remboursez. Ce que vous reprenez figure ensuite dans l'Aperçu des remboursements.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des commandes et cherchez la commande avec Rechercher une commande, ou ouvrez-la sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Cliquez sur l'icône d'information devant la ligne.\n- **Étape 2.** Choisissez Remboursement. Le bouton est absent s'il n'y a plus rien à reprendre et il est grisé si la fonction Remboursement est désactivée. Activez-la alors dans Paramètres > Extensions ; Remboursement n'a pas de coût mensuel.\n- **Étape 3.** La commande s'ouvre dans la caisse, comme lorsque vous scannez le ticket. Rien n'a donc encore été repris : ce que vous reprenez, vous le retirez ligne par ligne.\n- **Étape 4.** Choisissez sous Raison : Mal commandé, Commande incorrecte, Plainte à propos de l’article, Il manque quelque chose ou Autres. Si vous choisissez Autres, vous renseignez une Autre raison. Indiquez toujours une raison.\n- **Étape 5.** Terminez le retour. Si le ticket a été payé via Mollie (carte, Tap to Pay ou en ligne), l'argent peut retourner avec Rembourser sur la carte via Mollie sur la carte ou le compte du client, jusqu'à 120 jours après le paiement. Il figure sur le compte en quelques jours. Si ce n'est pas possible pour la totalité de la somme, vous remboursez le reste en espèces. Si vous choisissez comme remboursement Chèque-cadeau et que votre établissement utilise des Cartes cadeaux, le client reçoit une carte cadeau avec un numéro et le montant comme solde.\n- **Étape 6.** Vérifiez le résultat dans l'Aperçu des remboursements : pour chaque retour, la date, la quantité, le montant, la raison, si le produit est revenu en stock et qui a repris le retour.\n\nL'Aperçu des remboursements affiche aussi ce qui a été barré d'un ticket avant que le paiement ait eu lieu. Ce n'est pas un remboursement : aucun argent n'a été rendu.", "Exemple": "Un client a commandé via la boutique en ligne deux sandwichs et un café et rapporte un sandwich parce qu'il n'était pas le bon. Vous ouvrez la commande, choisissez Remboursement, retirez un sandwich du ticket, choisissez comme raison Mal commandé et remboursez le montant.", "Questions associées": "- Comment rembourser un client de ma boutique en ligne ?\n- Comment reprendre un article d'une commande en ligne en retour ?\n- Pourquoi le bouton Remboursement est-il absent ?\n- Où voir quels remboursements ont été effectués ?", "Mots-clés": "rembourser boutique en ligne, retour commande boutique en ligne, reprendre une commande, rembourser sur la carte, raison du remboursement, retour en stock", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md), [Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?](bestellingen-beheren.md), [Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?](herroepingsknop.md)" }, "trefwoorden": [ "rembourser boutique en ligne", "retour commande boutique en ligne", "reprendre une commande", "rembourser sur la carte", "raison du remboursement", "retour en stock" ], "vragen": [ "Comment rembourser un client de ma boutique en ligne ?", "Comment reprendre un article d'une commande en ligne en retour ?", "Pourquoi le bouton Remboursement est-il absent ?", "Où voir quels remboursements ont été effectués ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-uber-eats-koppelen", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Uber Eats à Jimani et recevoir les commandes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-uber-eats-a-jimani-et-recevoir-les-commandes", "kernAntwoord": "Pas encore pour votre propre établissement. Le tableau de bord ne comporte ni écran ni bouton pour connecter Uber Eats, et les commandes d'Uber Eats n'arrivent pas dans Gestion des commandes. Jimani dispose bien d'un raccordement préparé, mais il n'est pas encore ouvert aux clients.", "velden": { "Réponse": "Pas encore pour votre propre établissement. Le tableau de bord ne comporte ni écran ni bouton pour connecter Uber Eats, et les commandes d'Uber Eats n'arrivent pas dans Gestion des commandes. Jimani dispose bien d'un raccordement préparé, mais il n'est pas encore ouvert aux clients.", "Explication": "- **Ce qui existe.** Une adresse d'inscription (`/ubereats/connect`) envoie un utilisateur connecté vers Uber Eats pour donner l'accès. Il revient ensuite sur une page qui montre si la connexion a réussi. Il existe aussi un récepteur pour les notifications d'Uber Eats, qui se contente de les conserver.\n- **Ce qui n'existe pas.** Il n'y a ni entrée de menu, ni bouton dans Extensions, ni paramètre. Une commande d'Uber Eats n'est pas créée dans Jimani et n'apparaît pas dans Gestion des commandes.\n- **Ce que vous pouvez faire.** Faites commander les clients directement chez vous avec votre propre boutique en ligne, avec retrait, livraison ou consommation sur place. Voir [Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?](online-webshop-aanzetten.md)", "Messages": "sur la page qui suit la connexion, ces textes peuvent apparaître.\n\n| Message | Ce que cela signifie | Ce que vous faites |\n|---|---|---|\n| Uber Eats connecté. | Uber Eats a donné l'accès et Jimani l'a enregistré. | Rien. |\n| Le code d’autorisation Uber Eats est manquant. | Uber Eats n'a pas envoyé de code. | Recommencez la connexion. |\n| Le statut d’autorisation Uber Eats n’est pas valide. | La connexion a expiré (au bout d'une heure) ou n'appartient pas à votre établissement. | Recommencez la connexion, connecté dans le bon établissement. |\n| L'autorisation Uber Eats a échoué | Uber Eats a refusé l'accès ; la raison figure à la suite. | Vérifiez votre compte Uber Eats et réessayez. |\n| L'échange du jeton Uber Eats a échoué | Jimani n'a pas pu enregistrer l'accès ; la raison figure à la suite. | Réessayez et contactez-nous si l'échec persiste. |", "Exemple": "Un restaurant veut recevoir les commandes d'Uber Eats sur l'écran de cuisine. Ce n'est pas possible automatiquement pour le moment : les commandes d'Uber Eats restent dans l'application d'Uber Eats. Via la boutique en ligne propre, les commandes arrivent bien sur l'écran de cuisine.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Uber Eats à ma caisse ?\n- Les commandes d'Uber Eats arrivent-elles dans Jimani ?\n- Puis-je raccorder des plateformes de livraison comme Thuisbezorgd ou Uber Eats ?", "Mots-clés": "connecter uber eats, commandes uber eats, connexion plateforme de livraison, uber eats caisse, uber eats boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?](online-webshop-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter uber eats", "commandes uber eats", "connexion plateforme de livraison", "uber eats caisse", "uber eats boutique en ligne" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Uber Eats à ma caisse ?", "Les commandes d'Uber Eats arrivent-elles dans Jimani ?", "Puis-je raccorder des plateformes de livraison comme Thuisbezorgd ou Uber Eats ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-gegevens-van-klant-bij-bestellen", "type": 4, "titel": "Quelles informations ma boutique en ligne demande-t-elle au client lors de la commande ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quelles-informations-ma-boutique-en-ligne-demande-t-elle-au-client-lors-de-la-commande", "kernAntwoord": "Vous le déterminez vous-même dans Paramètres > Clients et réservations > Informations client. Pour chaque champ client, vous activez un commutateur pour Sur place, Retrait et Livraison : là où le commutateur est activé, la boutique en ligne demande ce champ au client. Avec le plus, vous ajoutez votre propre question.", "velden": { "Réponse": "Vous le déterminez vous-même dans Paramètres > Clients et réservations > Informations client. Pour chaque champ client, vous activez un commutateur pour Sur place, Retrait et Livraison : là où le commutateur est activé, la boutique en ligne demande ce champ au client. Avec le plus, vous ajoutez votre propre question.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Informations sur les invités. La liste affiche chaque champ avec les colonnes Nom, Sur place, Retrait et Livraison. Pour un commerce, le nom Vente remplace Sur place.\n- **Étape 2.** Désactivez un commutateur pour ne plus demander un champ pour ce type de commande, ou activez-le pour le demander. La modification est enregistrée tout de suite ; si vous voyez Non enregistré, réessayez.\n- **Étape 3.** Cliquez sur le plus pour ajouter votre propre question, par exemple une consigne de livraison. Renseignez le Nom pour chaque langue de votre établissement et activez Visible dans Sur place, Visible dans Livraison et Visible dans Retrait pour les types de commande pour lesquels vous voulez poser la question. Choisissez Enregistrer.\n- **Étape 4.** Ce que le client a renseigné, vous le voyez ensuite dans la fenêtre de la commande dans Gestion des commandes, parmi les coordonnées du client.\n\nUn champ personnalisé que vous avez créé ne peut plus être modifié ni supprimé dans cet écran : la ligne ne s'ouvre pas au clic. Désactivez le champ avec les commutateurs si vous ne voulez plus le demander.\n\n![La liste des champs client et les commutateurs Sur place, Retrait et Livraison](/kennisbank/beelden/gegevens-van-klant-bij-bestellen-1.webp)", "Exemple": "Un service de livraison ajoute le champ Sonner à la porte et active uniquement Visible dans Livraison. Pour le retrait et la consommation sur place, le client ne voit pas cette question.", "Questions associées": "- Quelles informations ma boutique en ligne demande-t-elle au client ?\n- Comment ajouter ma propre question au formulaire de commande ?\n- Comment éviter que le client ait à renseigner son adresse ou son numéro de téléphone ?\n- Puis-je demander des informations différentes pour le retrait ou la livraison ?", "Mots-clés": "informations client commande, coordonnées client boutique en ligne, question supplémentaire à la commande, champs livraison retrait, ajouter un champ client, champ consigne de livraison", "Articles liés": "[Que peut-on régler dans Informations client de la boutique en ligne ?](../naslag/gastinformatie-webshop.md)" }, "trefwoorden": [ "informations client commande", "coordonnées client boutique en ligne", "question supplémentaire à la commande", "champs livraison retrait", "ajouter un champ client", "champ consigne de livraison" ], "vragen": [ "Quelles informations ma boutique en ligne demande-t-elle au client ?", "Comment ajouter ma propre question au formulaire de commande ?", "Comment éviter que le client ait à renseigner son adresse ou son numéro de téléphone ?", "Puis-je demander des informations différentes pour le retrait ou la livraison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-faq-zakelijke-klanten-op-rekening", "type": 4, "titel": "Comment permettre aux clients professionnels de commander sur facture ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-permettre-aux-clients-professionnels-de-commander-sur-facture", "kernAntwoord": "Activez la fonction CRM client (20 € par mois), créez le client professionnel dans CRM de la boutique en ligne et réglez Paiement sur facture autorisé sur Oui. À la caisse, vous choisissez le client sous Tables dans Sur facture. La facture suit ensuite sous Envoyer les factures et Factures ouvertes.", "velden": { "Réponse": "Activez la fonction CRM client (20 € par mois), créez le client professionnel dans CRM de la boutique en ligne et réglez Paiement sur facture autorisé sur Oui. À la caisse, vous choisissez le client sous Tables dans Sur facture. La facture suit ensuite sous Envoyer les factures et Factures ouvertes.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez CRM client dans Paramètres > Extensions. L'entrée CRM de la boutique en ligne apparaît alors dans Paramètres > Clients et réservations.\n- **Étape 2.** Ouvrez CRM de la boutique en ligne et cliquez sur Client. Renseignez à la première étape les coordonnées de l'entreprise (tous les champs sont obligatoires) et choisissez Suivant.\n- **Étape 3.** À la deuxième étape, réglez Paiement sur facture autorisé sur Oui, renseignez la Durée de paiement en jours et choisissez le Modèle d'e-mail : paiement sur facture. Choisissez Enregistrer.\n- **Étape 4.** À la caisse, vous saisissez les produits et vous choisissez le bouton Tables. Avec le bouton Ajouter aux clients réguliers (Sur facture), vous voyez les clients professionnels. Choisissez le client et confirmez avec Commande du client. Au moment de l'encaissement, vous payez alors sur facture (Payer sur facture).\n- **Étape 5.** Sous Envoyer les factures figurent les dernières commandes sur facture avec Date de facture, Date d’échéance et Total de la facture. La date d'échéance est la date de facture plus la durée de paiement du client.\n- **Étape 6.** Lorsque le client a payé, réglez la facture sur Payé et choisissez Enregistrer. Une facture qui n'est pas payée à temps figure aussi sous Factures ouvertes. Le paiement est compté comme Autres.\n\nVous modifiez l'e-mail avec la facture dans Modèle d’e-mail. Utilisez les espaces réservés (comme Nom du client, Numéro de facture, Montant à payer et Lien de paiement) pour insérer des données. Renseignez dans chaque langue l'objet et le texte, ou laissez les deux vides : c'est alors le texte standard qui est utilisé.", "Exemple": "Un grossiste fait commander une cantine sur facture avec un délai de paiement de 30 jours. Elle figure sous Envoyer les factures. Après 30 jours sans paiement, la facture figure aussi sous Factures ouvertes. Le grossiste la règle sur Payé dès que l'argent est arrivé.", "Questions associées": "- Comment faire commander une entreprise sur facture ?\n- Comment créer une facture pour un client professionnel ?\n- Où voir les factures ouvertes des clients ?\n- Combien coûte la fonction pour les clients sur facture ?", "Mots-clés": "commander sur facture, crm client, facture client professionnel, durée de paiement, factures ouvertes, marquer une facture comme payée", "Articles liés": "[Comment fonctionne le CRM client pour les clients professionnels qui commandent sur facture ?](../naslag/klant-crm.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "commander sur facture", "crm client", "facture client professionnel", "durée de paiement", "factures ouvertes", "marquer une facture comme payée" ], "vragen": [ "Comment faire commander une entreprise sur facture ?", "Comment créer une facture pour un client professionnel ?", "Où voir les factures ouvertes des clients ?", "Combien coûte la fonction pour les clients sur facture ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-btw-rapport-buitenland-oss", "type": 6, "titel": "Que contient le Rapport de TVA étranger (OSS) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-le-rapport-de-tva-etranger-oss/", "kernAntwoord": "Le Rapport de TVA étranger (OSS) affiche par trimestre vos ventes de boutique en ligne vers d'autres pays de l'UE, par pays et taux de TVA, pour votre déclaration OSS. Vous l'exportez sous forme de fichier CSV.", "velden": { "Réponse": "Le Rapport de TVA étranger (OSS) affiche par trimestre vos ventes de boutique en ligne vers d'autres\npays de l'UE, par pays et taux de TVA, pour votre déclaration OSS. Vous l'exportez sous forme de fichier CSV.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, dans l'Aperçu financier de la caisse, le bouton\n**Rapport de TVA étranger (OSS)** (`/Settings/OssFinancialReport`)", "Explication": "« Commandes de la boutique en ligne expédiées vers un autre pays de l'UE, avec la TVA de ce pays.\nPayées, non annulées et non rétractées. Un remboursement au cours d'un trimestre ultérieur se corrige dans la\ndéclaration de ce trimestre. » Au-dessus du tableau, vous voyez combien vous avez expédié cette année vers d'autres pays de l'UE,\nà côté du seuil de 10 000 € ; si vous le dépassez, cette ligne prend la couleur d'un avertissement. Le fonctionnement\nde l'OSS et la façon de l'activer figurent dans [Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](../faq/oss-btw.md). Avec\nla flèche en haut à gauche, vous revenez à l'Aperçu financier.\n\n![Le Rapport de TVA étranger (OSS) avec le choix Année et Trimestre, le bouton Exporter et le tableau par pays et taux](/kennisbank/beelden/btw-rapport-buitenland-oss-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Année | Choisit l'année. | Pour votre déclaration. | Le rapport se recharge immédiatement. |\n| Trimestre | Choisit le trimestre (T1 à T4). | Pour votre déclaration trimestrielle. | Le rapport se recharge immédiatement. |\n| Exporter | Télécharge le trimestre sous forme de fichier CSV. | Pour reprendre les chiffres dans la déclaration. | Le nom du fichier contient l'année et le trimestre. |\n| Pays / Taux | Le pays de l'acheteur et le taux de TVA de ce pays. | - | Une ligne par pays et par taux. |\n| Chiffre d'affaires HT / TVA / Chiffre d'affaires TTC | Les montants par pays et par taux. | Pour la déclaration. | - |\n| Commandes | Le nombre de commandes par ligne. | - | - |\n| Total | La somme de toutes les lignes. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'OSS est désactivé : votre boutique en ligne applique la TVA néerlandaise. Activez l'OSS dans Paramètres > Boutique en ligne si vous dépassez le seuil de 10 000 euros par an. | L'OSS n'est pas activé ; vous appliquez la TVA néerlandaise. | Activez l'OSS dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou saisissez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…) ; le message mentionne encore l'ancien emplacement Paramètres > Boutique en ligne, si vous dépassez le seuil. |\n| Aucune vente OSS ce trimestre. | Il n'y a pas de ventes OSS ce trimestre. | Choisissez un autre trimestre. |", "Questions associées": "- Comment obtenir mon rapport OSS par trimestre ?\n- Où voir combien j'ai vendu vers d'autres pays de l'UE ?\n- Qu'est-ce que le seuil de 10 000 euros pour l'OSS ?\n- Puis-je exporter le rapport OSS au format CSV ?", "Mots-clés": "rapport oss, tva étranger, déclaration oss, tva ue trimestre, tva par pays boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](../faq/oss-btw.md), [Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?](webshop-instellingen.md), [Que contient l'aperçu Consommation personnelle ?](../../kassa/naslag/eigen-verbruik-overzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "rapport oss", "tva étranger", "déclaration oss", "tva ue trimestre", "tva par pays boutique en ligne" ], "vragen": [ "Comment obtenir mon rapport OSS par trimestre ?", "Où voir combien j'ai vendu vers d'autres pays de l'UE ?", "Qu'est-ce que le seuil de 10 000 euros pour l'OSS ?", "Puis-je exporter le rapport OSS au format CSV ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-orderbeheer", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-gestion-des-commandes-pour-les-commandes-de-ma-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "Dans la Gestion des commandes, vous voyez les commandes du jour de votre boutique en ligne, de la borne et de la caisse. Vous les faites passer de reçue à prête, puis à livrée, récupérée ou consommée sur place. Livraison, Retrait et Sur place ont chacun leur propre écran.", "velden": { "Réponse": "Dans la Gestion des commandes, vous voyez les commandes du jour de votre boutique en ligne, de la borne et de la caisse. Vous les faites passer de reçue à prête, puis à livrée, récupérée ou consommée sur place. Livraison, Retrait et Sur place ont chacun leur propre écran.", "Où le trouver": "Menu > Gestion des commandes (`/WebshopOrderManagement`), avec en dessous Livraison (`/WebshopOrderManagement/Delivery`), Retrait (`/WebshopOrderManagement/Pickup`) et Sur place (`/WebshopOrderManagement/DineIn`). Si vous ne voyez pas une entrée du menu, il vous manque le droit d'accès correspondant ; le propriétaire le définit dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits.", "Explication": "La Gestion des commandes s'appelle Aperçu de la commande à l'écran et comporte trois onglets : Commandes, Statut de la commande et Rechercher une commande. Si aucun article de votre établissement n'a d'imprimante de cuisine, chaque commande passe directement à Prêt et les onglets Commandes et Statut de la commande disparaissent : vous ne voyez alors que Rechercher une commande. Dans un commerce ou un établissement de soins, Sur place s'appelle Vente à l'écran. Les écrans affichent les commandes de la journée de travail de votre établissement. Vous retrouvez les commandes plus anciennes avec Rechercher une commande.\n\n- **Étape 1.** Ouvrez Commandes. Chaque ligne est un article d'une commande au statut Commande reçue. Cliquez sur le statut pour passer l'article à En préparation, puis encore une fois pour le passer à Prêt. Un article au statut En attente repasse à En préparation d'un clic.\n- **Étape 2.** Quand tous les articles d'une commande sont sur Prêt, la commande est prête. Elle apparaît alors sous Statut de la commande et sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place, selon le type de commande.\n- **Étape 3.** Remettez la commande au client. Sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place, cliquez sur le statut Prêt. Le statut devient Livré, Récupéré ou (pour Sur place) Sur place. La fenêtre de la commande contient aussi le bouton Marquer comme terminée.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Commandes (onglet) | Affiche les articles des commandes encore en cours, avec un bouton de statut par article. | Pour la cuisine ou le comptoir qui prépare les commandes. | Uniquement les commandes de la journée de travail en cours. Si votre établissement n'a pas de travail en cuisine, cet onglet n'apparaît pas. |\n| Statut de la commande (onglet) | Affiche les commandes entièrement prêtes, que le client doit encore récupérer ou qui doivent encore être livrées. | Pour voir ce qui est prêt. | Consultation seulement : le statut Prêt n'a pas de bouton ici. La finalisation se fait sur Livraison, Retrait ou Sur place. |\n| Rechercher une commande (onglet) | Recherche les commandes par article, numéro de commande, montant, nom, e-mail et plus, y compris des jours précédents. | Pour retrouver une commande, par exemple pour une question d'un client. | Cliquez sur l'icône d'information pour ouvrir la fenêtre de la commande. |\n| Voir les commandes terminées | Ajoute à la liste les commandes déjà finalisées. | Pour voir aussi ce qui a déjà été livré, récupéré ou consommé. | Sans cette option, vous ne voyez que ce qui attend encore le client. |\n| Sélectionnez le type | Liste déroulante au-dessus du champ de recherche : Numéro de commande, E-mail ou Nom du client. | Avec le champ Rechercher, pour retrouver vite une commande. | Le bouton Effacer vide la recherche. |\n| Statut | Le statut de l'article ou de la commande : Commande reçue, En préparation, Prêt, En attente, Terminé, Livré, Récupéré ou Remboursement. | Dans Commandes pour faire avancer, dans les autres listes pour consulter. | Une ligne avec Remboursement est un article remboursé ; elle n'a pas de bouton. |\n| Heure désirée | L'heure à laquelle le client souhaite avoir sa commande. | Pour définir l'ordre du travail. | Les listes sont triées selon cette heure. |\n| Type de commande | Livraison, Retrait ou Sur place. | Pour voir comment la commande se déroule. | Dans un commerce, on voit Vente au lieu de Sur place. |\n| Numéro de commande | Le numéro auquel le client reconnaît sa commande. | À la remise. | Figure aussi sur le ticket du client. |\n| Buzzer | Le numéro du buzzer remis au client. | Uniquement si vous utilisez des buzzers. | La colonne n'apparaît que si la fonction Buzzers est activée. |\n| Nom du client | Le nom du client. | À la remise. | Dans Rechercher une commande, cette colonne n'apparaît que si votre boutique en ligne est activée. Si le nom ne figure pas sur la commande, elle a été saisie en caisse. |\n| Pris par | L'employé qui a pris la commande. | Pour voir qui l'a traitée. | Si vous cliquez sur un statut dans Commandes, votre nom est ajouté à la commande. Si vous voyez Réglage auto, la commande a été définie automatiquement. |\n| Adresse | L'adresse du client. | Uniquement sur l'écran Livraison. | Provient des informations saisies par le client. |\n| Code postal | Le code postal du client. | Uniquement sur l'écran Livraison. | Doit correspondre à vos réglages de livraison si vous utilisez des zones de livraison. |\n| Lieu de résidence | La ville du client. | Uniquement sur l'écran Livraison. | - |\n| Délai de livraison | L'heure à laquelle la commande a été livrée. | Sur l'écran Livraison. | Reste vide tant que la commande est encore prête. |\n| Heure de récupération | L'heure à laquelle la commande a été récupérée. | Sur l'écran Retrait. | Reste vide tant que la commande est encore prête. |\n| Heure de traitement | L'heure à laquelle la commande a été finalisée. | Sur l'écran Sur place. | Reste vide tant que la commande est encore prête. |\n| Date | La date de la commande. | Dans Rechercher une commande. | - |\n| Heure de commande | L'heure de la commande. | Dans Rechercher une commande. | - |\n| Prix | Le montant de la commande. | Dans Rechercher une commande et dans le panneau latéral. | Le panneau latéral à droite affiche les commandes du jour ; cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre de la commande. |\n| Mode de paiement | Comment la commande a été payée. | Dans Rechercher une commande. | Voir le filtre Mode de paiement ci-dessous. |", "Options de recherche (onglet Rechercher une commande)": "dépliez Options de recherche pour filtrer. Tous les champs fonctionnent ensemble.\n\n| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Rechercher | Un seul champ pour le texte : article, numéro de commande, montant, nom ou e-mail. | Quand vous ne savez pas exactement ce que vous cherchez. | Le code-barres scanné d'un ticket correspond simplement au numéro de commande. |\n| Date de début et Date de fin | La période des commandes. | Pour consulter un jour ou une semaine. | Avec les boutons - et +, vous avancez ou reculez d'un jour. |\n| Catégorie et Produit | Limite à une catégorie ou à un produit. | Par exemple pour voir ce que vous avez vendu d'un produit. | Choisissez Faites une sélection pour laisser le filtre vide. |\n| Prix à partir de et Prix jusqu'à | Limite selon le montant de la commande. | Pour trouver les grosses ou les petites commandes. | - |\n| Statut | Commande reçue, Prêt, Livré, Récupéré, Sur place (ou Vente) ou Annulé. | Par exemple pour voir les commandes annulées. | Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée. |\n| Heure de début et Heure de fin | Limite selon l'heure de la commande. | Pour consulter une partie de la journée. | - |\n| Mode de paiement | Espèces, Carte, Carte (externe), Tap to Pay, Chèque-cadeau, Jetons, Payer sur facture ou Autres. | Pour voir ce qui est entré en espèces ou par carte. | - |\n| Heure désirée | Limite selon l'heure souhaitée par le client. | Pour consulter les heures de retrait ou de livraison. | Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée. |\n| Type de commande | Livraison, Retrait ou Sur place. | Pour consulter un seul type. | Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée. |\n| Utilisateur | L'employé qui a pris la commande, ou Caisse. | Pour voir ce qu'un employé a fait. | Caisse correspond aux commandes sans nom, donc saisies en caisse. |\n| Imprimer | Imprime la liste. | Pour avoir un aperçu sur papier. | Le titre sur l'impression est Commandes. |", "La fenêtre d'une commande": "cliquez sur l'icône d'information devant une ligne.\n\n| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Statut de la commande (étapes) | Affiche les étapes Commande reçue, Paiement, En préparation, Prêt et Terminé avec l'heure. | Pour voir où en est la commande. | Une commande de la caisse affiche Ouvert, Encaissé ou Terminé. |\n| Type de commande, Mode de paiement, Commandé via | Comment la commande se déroule, comment elle a été payée et d'où elle vient : Boutique en ligne, Manuel ou Commande le kiosque. | Pour répondre aux questions du client. | - |\n| Suivi du colis | Un champ pour le code ou le lien du transporteur ; à côté apparaît le lien Suivez l'envoi. | Pour une commande expédiée par un transporteur. | Le champ s'enregistre dès que vous le quittez. Pour PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, Jimani transforme un code en lien, à condition d'avoir choisi ce transporteur parmi les modes de livraison. |\n| Remboursement | Ouvre le ticket en caisse pour reprendre des articles. | Quand un client rapporte un article. | Grisé si la fonction Remboursement n'est pas activée. Voir [Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md) |\n| Imprimer le ticket | Imprime le ticket de la commande. | Quand le client veut un ticket. | - |\n| Réimprimer les billets | Réimprime les billets de la commande. | Uniquement pour un ticket avec billets. | - |\n| Marquer comme terminée | Passe la commande à livrée, récupérée ou consommée sur place et tous les articles à Terminé. | Quand le client a reçu sa commande. | Vous obtenez le message La commande est terminée. |\n| Frais de livraison, TVA, Remise, Total TVA incluse | Les montants en bas de la commande. | Pour vérifier ce que le client a payé. | Frais de livraison n'apparaît que pour une commande en livraison. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune donnée trouvée. | Il n'y a pas de commandes pour ce choix. | Modifiez votre recherche, ou activez Voir les commandes terminées. |\n| Chargement des données de la commande | La fenêtre de la commande est en cours de chargement. | Patientez un instant. |\n| La commande est terminée | Vous avez passé la commande à terminée. | Rien, choisissez Ok. |", "Questions associées": "- Que vois-je dans la Gestion des commandes ?\n- Pourquoi ne vois-je que Rechercher une commande dans la Gestion des commandes ?\n- Quelle est la différence entre Commandes et Statut de la commande ?\n- Où voir les commandes de la borne et de la caisse ?", "Mots-clés": "gestion des commandes, gérer les commandes de la boutique en ligne, marquer une commande comme prête, retrait livraison commande, aperçu des commandes, rechercher une commande", "Articles liés": "[Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?](../faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?](../faq/bestellingen-beheren.md)" }, "trefwoorden": [ "gestion des commandes", "gérer les commandes de la boutique en ligne", "marquer une commande comme prête", "retrait livraison commande", "aperçu des commandes", "rechercher une commande" ], "vragen": [ "Que vois-je dans la Gestion des commandes ?", "Pourquoi ne vois-je que Rechercher une commande dans la Gestion des commandes ?", "Quelle est la différence entre Commandes et Statut de la commande ?", "Où voir les commandes de la borne et de la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-bezorgen-instellen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler dans Livraison (planification des livraisons, zones de livraison et codes postaux) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-dans-livraison-planification-des-livraisons-zones-de-livraison-et-codes-postaux/", "kernAntwoord": "Dans Livraison, vous réglez les jours et l'heure limite jusqu'auxquels les clients de votre boutique en ligne peuvent choisir une livraison, les zones de livraison que vous desservez et le coût de la livraison par code postal. L'écran comporte trois onglets : Planification des livraisons, Zones de livraison et Codes postaux de livraison.", "velden": { "Réponse": "Dans Livraison, vous réglez les jours et l'heure limite jusqu'auxquels les clients de votre boutique en ligne peuvent choisir une livraison, les zones de livraison que vous desservez et le coût de la livraison par code postal. L'écran comporte trois onglets : Planification des livraisons, Zones de livraison et Codes postaux de livraison.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux) (`/Settings/DeliveryZipcodes`). Pour une caisse, l'entrée apparaît si votre boutique en ligne est activée. Un lien se terminant par `#bezorggebieden` ou `#bezorgpostcodes` ouvre directement cet onglet.", "Explication": "Chaque choix dans Planification des livraisons est enregistré immédiatement ; vous voyez brièvement Enregistré. Si la planification est désactivée et que vous n'avez aucune zone de livraison, la boutique en ligne fonctionne comme d'habitude : uniquement aujourd'hui et aucun contrôle du code postal. Les horaires de livraison par jour ne se trouvent pas ici mais dans les horaires d'ouverture de la boutique en ligne (colonnes Livraison à partir de, Livraison à et Livraison). Un jour où la livraison y est désactivée est toujours exclu.\n\n- **Étape 1.** Dans l'onglet Planification des livraisons, mettez la question Utiliser la planification des livraisons sur Oui et réglez Commander pour aujourd'hui jusqu'à, Livraison au plus tôt et Jours à l'avance.\n- **Étape 2.** Si vous voulez des jours différents par zone, choisissez l'onglet Zones de livraison, cliquez sur le plus et remplissez la fenêtre.\n- **Étape 3.** Dans Codes postaux de livraison, choisissez pour chaque plage de codes postaux la Zone à laquelle elle appartient. En dehors des zones, le client ne peut pas commander.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Livraison | Le titre de l'écran : horaires de livraison, zones de livraison et codes postaux de votre boutique en ligne. | - | - |\n| Planification des livraisons (onglet) | Vous réglez ici les jours et les horaires auxquels les clients de la boutique en ligne peuvent choisir une livraison. | Si vous voulez que les clients choisissent un jour de livraison. | S'applique à toute la boutique en ligne. |\n| Les jours et les horaires auxquels les clients de la boutique en ligne peuvent choisir une livraison. | L'explication au-dessus de l'onglet Planification des livraisons. | - | - |\n| Utiliser la planification des livraisons | Oui : le client choisit un jour de livraison parmi les jours à venir. Non : uniquement aujourd'hui, comme d'habitude (sauf s'il existe des zones de livraison). | Mettez Oui dès que vous travaillez avec des jours ou des zones. | Si vous avez des zones de livraison, la planification s'applique aussi avec Non. |\n| Commander pour aujourd'hui jusqu'à | Après cette heure, aujourd'hui n'est plus sélectionnable. | Pour éviter que l'on commande pour aujourd'hui après la fermeture. | Laisser vide signifie : pas de limite. Le client reçoit alors le message qu'il ne peut plus commander pour aujourd'hui après cette heure. |\n| Livraison au plus tôt | Le premier jour que le client peut choisir : Aujourd'hui, Demain ou Après-demain. | Si vous avez besoin de temps pour préparer ou planifier. | - |\n| Jours à l'avance | Jusqu'à combien de jours à l'avance le client peut choisir un jour de livraison. | Pour ne pas ouvrir l'agenda trop loin. | Maximum 120, et jamais inférieur au premier jour possible. |\n| Zones de livraison (onglet) | La liste des zones. Pour chaque zone, les jours de livraison. Un code postal appartient à une zone via la colonne Zone dans les codes postaux de livraison ; en dehors des zones, on ne peut pas commander. | Si vous livrez à différents endroits selon les jours. | Sans zones, les jours de livraison s'appliquent à tous les codes postaux. |\n| Pour chaque zone, les jours de livraison. Un code postal appartient à une zone via la colonne Zone dans les codes postaux de livraison ; en dehors des zones, on ne peut pas commander. | L'explication au-dessus de l'onglet Zones de livraison. | - | - |\n| Ajouter une zone de livraison | Le plus au-dessus de la liste ouvre la fenêtre Ajouter une zone de livraison. | Pour une nouvelle zone. | Pour ouvrir une zone existante, cliquez sur la ligne. |\n| Codes postaux de livraison (onglet) | La liste des plages de codes postaux, avec coûts, minimum, délai de livraison et zone. | Pour définir les coûts et les conditions par plage de codes postaux. | - |\n| Gérez les zones de livraison, les frais de livraison et les quantités minimales de commande. | L'explication au-dessus de l'onglet Codes postaux de livraison. | - | - |\n| Sélectionner fichier Excel | Le champ pour choisir un fichier Excel à importer. | Pour charger beaucoup de codes postaux en une fois. | Formats pris en charge : .xlsx et .xls. |\n| Choisir un fichier | Le bouton pour choisir le fichier sur votre ordinateur. | Pour l'importation. | Après le choix, le nom du fichier s'affiche sur le bouton. |\n| Importer | Lit le fichier choisi et ajoute ou met à jour les plages. | Après avoir choisi le fichier. | La ligne 1 est l'en-tête. À partir de la ligne 2 : Code postal de, Code postal à, Frais de livraison, Montant minimum de commande, Délai de livraison (hh:mm), Exclure (VRAI ou FAUX, comme dans le fichier d'exportation) et Zone. Une plage existante avec les mêmes valeurs de début et de fin est mise à jour. Une ligne comportant une erreur est ignorée. |\n| Exporter | Télécharge tous les codes postaux, y compris les exclus, sous le nom Codes-postaux-livraison.xlsx. | Pour modifier dans Excel et recharger. | Un ancien fichier d'exportation à six colonnes laisse les zones telles quelles. |\n| Afficher les codes postaux exclus | Oui : les plages exclues figurent aussi dans la liste. | Pour les vérifier ou les rétablir. | La liste est actualisée immédiatement. |\n| Ajouter un code postal | Le plus au-dessus de la liste ouvre la fenêtre Ajouter un code postal. | Pour une seule plage. | Pour ouvrir une plage existante, cliquez sur la ligne. |\n| Zone (dans la liste) | Une liste déroulante par plage pour choisir la zone ; le choix est enregistré immédiatement. | Pour rattacher des plages à une zone. | Pour une plage exclue, il y a un tiret : elle n'appartient à aucune zone. |\n| Supprimer la zone de livraison ? | La question posée avec la corbeille d'une zone. | Quand vous n'utilisez plus une zone. | Les codes postaux de cette zone restent, mais n'appartiennent alors plus à aucune zone. |", "La fenêtre Ajouter un code postal": "la fenêtre s'appelle Ajouter un code postal, même quand vous ouvrez une plage existante. Le bloc Zone de livraison indique : Un code postal où vous livrez, avec les coûts et le montant au-delà duquel la livraison est gratuite.\n\n| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Définissez la zone de code postal, le délai de livraison, les coûts, le montant minimum de commande et si cette zone est exclue. | L'explication en haut de la fenêtre. | - | - |\n| Code postal de : | Le premier nombre de code postal de la plage. | Toujours. | Uniquement les chiffres : 9501 pour 9501 AB. |\n| Code postal à : | Le dernier nombre de code postal de la plage. | Toujours. | Pour un seul code postal, saisissez deux fois le même nombre. En cas de chevauchement, la plage la plus étroite l'emporte. |\n| Délai de livraison | Une heure au format hh:mm conservée avec la plage. | Pour définir une heure de livraison prévue par plage. | Les horaires que le client peut choisir dans la boutique en ligne proviennent des horaires de livraison et des créneaux, pas de ce champ. |\n| Montant minimum de commande | Le montant minimum de produits pour une livraison sur ces codes postaux. | Pour éviter les petites commandes lointaines. | 0 signifie : pas de minimum. Une commande en dessous n'aboutit pas : le client reçoit le message que le montant minimum de commande n'est pas atteint. |\n| Frais de livraison | Les frais de livraison pour cette plage. | Si les coûts diffèrent selon les localités. | Au-dessus de zéro, ils priment sur les frais de livraison standard. Le seuil La livraison est gratuite après le montant de la boutique en ligne continue de s'appliquer. |\n| Exclure | Oui : vous ne livrez pas dans cette plage. | Pour retirer un morceau d'une zone plus grande. | Une plage exclue l'emporte toujours sur une autre plage. |\n| Zone | La zone de livraison de la plage. Sans zone, la plage est détachée. | Si vous travaillez avec des zones de livraison. | Avec des zones de livraison, seule compte une plage qui appartient à une zone active. |", "La fenêtre Zone de livraison": "la fenêtre s'appelle Ajouter une zone de livraison ou Modifier la zone de livraison. En haut, on lit : Le nom, les jours de livraison et éventuellement les horaires de livraison propres à cette zone.\n\n| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Zone (bloc) | Le client voit le nom lorsqu'il choisit un jour de livraison. | - | - |\n| Nom | Le nom de la zone, par exemple le nom de la commune. | Toujours. | 100 caractères maximum. Deux zones ne peuvent pas porter le même nom. |\n| Actif | Non : cette zone n'est pas prise en compte pour le moment ; on ne peut alors pas commander sur ses codes postaux. | Par exemple pendant les vacances. | - |\n| Jours de livraison (bloc) | Les jours où l'on livre dans cette zone, avec Oui ou Non pour chaque jour, de Lundi à Dimanche. | Toujours. | Choisissez au moins un jour. Si la livraison est désactivée ce jour-là dans les horaires d'ouverture, le jour est quand même exclu. |\n| Horaires de livraison (bloc) | Vide : les horaires de livraison de ce jour issus des horaires d'ouverture. Rempli : ces horaires, uniquement pour cette zone. | Si cette zone a d'autres horaires. | Remplissez les deux heures ou aucune, et l'heure de fin doit être postérieure à l'heure de début. |\n| Livraison à partir de | L'heure de début des horaires de livraison de cette zone. | Uniquement avec des horaires propres. | - |\n| Livraison jusqu'à | L'heure de fin des horaires de livraison de cette zone. | Uniquement avec des horaires propres. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Enregistré | Le choix dans Planification des livraisons est conservé. | Rien. |\n| Non enregistré | Le choix n'est pas conservé. | Réessayez. |\n| Les codes postaux ont été enregistrés | La plage est conservée. | Rien, choisissez Ok. |\n| Sauvetage raté ! | La plage n'est pas conservée. | Vérifiez les champs et réessayez. |\n| Sélectionner un fichier | Vous avez cliqué sur Importer sans fichier. | Choisissez d'abord un fichier. |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | L'importation a échoué. | Vérifiez le fichier et réessayez. |\n| Les codes postaux de livraison n'ont pas été téléchargés. Veuillez réessayer. | L'exportation a échoué. | Réessayez. |\n| Saisissez une heure au format hh:mm. | L'heure n'est pas correctement saisie. | Saisissez l'heure sous la forme 13:30. |\n| Choisissez aujourd'hui, demain ou après-demain. | Le premier jour n'est pas valide. | Choisissez Aujourd'hui, Demain ou Après-demain. |\n| Jours à l'avance doit être compris entre le premier jour possible et 120. | Le nombre de jours n'est pas valide. | Saisissez un nombre compris entre le premier jour possible et 120. |\n| Entrez un nom. | La zone n'a pas de nom. | Saisissez le nom. |\n| Il existe déjà une zone de livraison portant ce nom. | Le nom existe déjà. | Choisissez un autre nom. |\n| Choisissez au moins un jour de livraison. | Tous les jours sont sur Non. | Mettez au moins un jour sur Oui. |\n| Pour les horaires de livraison, saisissez les deux heures ou laissez les deux vides. | Vous n'avez saisi qu'une seule heure. | Saisissez aussi l'autre, ou effacez la première. |\n| L'heure de fin doit être postérieure à l'heure de début. | Les horaires sont inversés. | Modifiez les heures. |", "Questions associées": "- Que contiennent les onglets Planification des livraisons, Zones de livraison et Codes postaux de livraison ?\n- Que se passe-t-il si je n'utilise pas de planification des livraisons ?\n- Où régler les horaires de livraison par jour ?\n- Comment régler les frais de livraison par code postal ?", "Mots-clés": "codes postaux de livraison, zones de livraison, planification des livraisons, régler les jours de livraison, ajouter un code postal, livraison jusqu'à, importer codes postaux excel", "Articles liés": "[Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?](../faq/bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md)" }, "trefwoorden": [ "codes postaux de livraison", "zones de livraison", "planification des livraisons", "régler les jours de livraison", "ajouter un code postal", "livraison jusqu'à", "importer codes postaux excel" ], "vragen": [ "Que contiennent les onglets Planification des livraisons, Zones de livraison et Codes postaux de livraison ?", "Que se passe-t-il si je n'utilise pas de planification des livraisons ?", "Où régler les horaires de livraison par jour ?", "Comment régler les frais de livraison par code postal ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-bezorg-afhaal-hier-eten-instellingen", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler dans Paramètres de livraison, Retrait et Sur place ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-dans-parametres-de-livraison-retrait-et-sur-place/", "kernAntwoord": "Trois petits écrans de paramètres déterminent, pour chaque canal de commande (borne, widget et caisse), si la livraison, le retrait et la consommation sur place sont activés, ainsi que le coût et la rapidité de la livraison. Les mêmes paramètres figurent dans la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ; utilisez de préférence cette fenêtre. Le widget de la boutique en ligne propose ou non le retrait et la livraison : cela se choisit dans le widget lui-même ; voir Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?.", "velden": { "Réponse": "Trois petits écrans de paramètres déterminent, pour chaque canal de commande (borne, widget et caisse), si la livraison, le retrait et la consommation sur place sont activés, ainsi que le coût et la rapidité de la livraison. Les mêmes paramètres figurent dans la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ; utilisez de préférence cette fenêtre. Le widget de la boutique en ligne propose ou non le retrait et la livraison : cela se choisit dans le widget lui-même ; voir [Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](webshopwidget-bezorgen.md).", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), avec les étapes Paramètres de livraison, Paramètres Sur place et Paramètres de retrait. Les écrans séparés se trouvent aussi sous `/Settings/DeliverySettings`, `/Settings/DineInSettings` et `/Settings/PickupSettings`. Aucune entrée de menu n'y mène ; ils sont accessibles à qui a le droit correspondant (Paramètres de livraison, Réglages « sur place » et Paramètres de retrait dans Utilisateurs et droits) et connaît l'adresse.", "Explication": "Chaque écran comporte des interrupteurs par canal et un seul bouton Enregistrer. Après l'enregistrement, vous obtenez Vos données ont été enregistrées ! et vous revenez à Paramètres. Un canal est l'endroit où le client commande : la borne dans votre établissement, le widget (votre boutique en ligne) ou la caisse (commande manuelle). Pour gérer les modes de livraison de votre boutique en ligne (Retrait, Livraison et Sur place avec les questions de livraison), faites-le dans la fenêtre du widget ; voir [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)\n\n![L'écran Paramètres de livraison avec les interrupteurs par canal et les champs pour l'heure et les coûts](/kennisbank/beelden/bezorg-afhaal-hier-eten-instellingen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Paramètres de livraison | Le titre du premier écran. | - | Figure dans la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne comme étape Paramètres de livraison. |\n| Livraison active pour une commande via la borne. | Activé : la livraison est un choix sur la borne. | Si les clients veulent commander une livraison à la borne. | - |\n| Livraison active pour une commande via le widget. | Activé : la livraison est un choix dans le widget de votre boutique en ligne. | Pour la commande en ligne avec livraison. | - |\n| Livraison active pour une commande via la caisse. | Activé : la livraison est un choix lors de la commande manuelle en caisse. | Pour les commandes de livraison par téléphone. | - |\n| Temps standard de traitement des commandes | Le temps standard en minutes dont une commande a besoin pour arriver chez le client : 1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 ou 90 minutes. | Pour déterminer le délai de livraison prévu. | Dans la fenêtre du widget, ce champ s'appelle Temps de trajet de livraison. Il est obligatoire. |\n| Frais de livraison/expédition | Les frais standard de livraison ou d'expédition. | Si chaque livraison coûte autant. | Un montant par plage de codes postaux est prioritaire. Obligatoire ; saisissez 0 pour la gratuité. |\n| La livraison est gratuite après le montant | À partir de ce montant de produits, les frais de livraison sont nuls. | Pour livrer gratuitement les commandes plus importantes. | Un seuil de 0 signifie : jamais gratuit. Obligatoire. |\n| Quantité minimale de commande | Le nombre minimal de produits que le client doit avoir dans son panier pour payer. | Si vous ne livrez qu'à partir d'un certain nombre de produits. | Le widget indique (pour l'instant encore en anglais) que le client doit choisir au moins ce nombre de produits pour continuer. Obligatoire ; 0 signifie aucun minimum. |\n| Afficher le délai de livraison souhaité dans le Widget | Activé : le client voit et choisit son délai de livraison souhaité dans le widget. | Si les clients peuvent choisir eux-mêmes une heure. | - |\n| Réglages « sur place » | Le titre du deuxième écran. | - | Figure dans la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne comme étape Paramètres Sur place. |\n| Sur place actif pour une commande via le widget. | Activé : la consommation sur place est un choix dans le widget. | Pour commander à table ou au comptoir via la boutique en ligne. | Cette étiquette apparaît deux fois sur cet écran : la première case concerne la borne. |\n| Sur place actif pour une commande via la caisse. | Activé : la consommation sur place est un choix lors de la commande manuelle. | Pour commander en caisse. | - |\n| Paramètres de retrait | Le titre du troisième écran. | - | Figure dans la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne comme étape Paramètres de retrait. |\n| Retrait actif pour une commande via la borne. | Activé : le retrait est un choix sur la borne. | Pour les commandes à emporter à la borne. | - |\n| Retrait actif pour une commande via le widget. | Activé : le retrait est un choix dans le widget. | Pour le retrait en ligne. | - |\n| Retrait actif pour une commande via la caisse. | Activé : le retrait est un choix lors de la commande manuelle. | Pour les commandes à emporter par téléphone. | - |\n| Afficher le retrait comme option dans le widget | Activé : le retrait figure comme option dans le widget. | À côté de l'interrupteur du widget. | - |\n| Enregistrer | Conserve les interrupteurs et les champs de cet écran. | Après chaque modification. | Il n'y a pas de bouton d'annulation distinct ; le bouton Précédent en bas à gauche vous ramène à Paramètres sans enregistrer. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Vos données ont été enregistrées ! | Les paramètres sont conservés. | Choisissez Ok ; vous revenez à Paramètres. |", "Questions associées": "- Comment activer la livraison ou le retrait pour la borne ou la caisse ?\n- Où régler ce qui est possible pour chaque canal de commande ?\n- Qu'est-ce qu'un canal de commande ?\n- Comment régler la rapidité de la livraison ?", "Mots-clés": "paramètres de livraison, paramètres de retrait, paramètres sur place, livraison gratuite après un montant, quantité minimale de commande, temps de traitement de la commande", "Articles liés": "[Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?](webshop-instellingen.md), [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "paramètres de livraison", "paramètres de retrait", "paramètres sur place", "livraison gratuite après un montant", "quantité minimale de commande", "temps de traitement de la commande" ], "vragen": [ "Comment activer la livraison ou le retrait pour la borne ou la caisse ?", "Où régler ce qui est possible pour chaque canal de commande ?", "Qu'est-ce qu'un canal de commande ?", "Comment régler la rapidité de la livraison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-gastinformatie-webshop", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler dans Informations client de la boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-dans-informations-client-de-la-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "Dans Informations client, vous déterminez quelles données un client renseigne en commandant dans votre boutique en ligne, et si elles sont demandées pour la consommation sur place, le retrait ou la livraison. Avec le plus, vous ajoutez une question personnalisée.", "velden": { "Réponse": "Dans Informations client, vous déterminez quelles données un client renseigne en commandant dans votre boutique en ligne, et si elles sont demandées pour la consommation sur place, le retrait ou la livraison. Avec le plus, vous ajoutez une question personnalisée.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Informations client (`/Settings/WebshopGuestDetails`).", "Explication": "La liste affiche chaque champ client avec trois interrupteurs : Sur place, Retrait et Livraison. Un interrupteur activé signifie que le client voit ce champ pour ce type de commande. Chaque interrupteur est enregistré immédiatement, sans bouton Enregistrer. Si cela échoue, vous voyez Non enregistré avec la raison. Dans un commerce ou un établissement de soins, c'est le nom Vente qui remplace Sur place.\n\n- **Étape 1.** Cliquez sur le plus en haut à droite pour créer un nouveau champ.\n- **Étape 2.** Dans Nom, saisissez la question, pour chaque langue de votre établissement dans son propre onglet.\n- **Étape 3.** Activez les interrupteurs Visible dans Sur place, Visible lors de la livraison et Visible dans le retrait pour les types de commande où vous voulez poser la question, puis choisissez Enregistrer.\n\n![La liste des champs client et les interrupteurs Sur place, Retrait et Livraison](/kennisbank/beelden/gastinformatie-webshop-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Informations client | Le titre de l'écran. | - | - |\n| Plus (nouveau champ) | Ouvre la fenêtre Ajouter les données du client. | Pour une question supplémentaire au client, par exemple une consigne de livraison. | - |\n| Nom | Le nom du champ tel que le client le voit. | Toujours. | Obligatoire, dans chaque langue utilisée par votre établissement. |\n| Sur place | Activé : le champ est demandé pour la consommation sur place. | Pour décider de ce que vous demandez selon le type de commande. | Enregistré immédiatement. |\n| Retrait | Activé : le champ est demandé pour le retrait. | Idem. | Enregistré immédiatement. |\n| Livraison | Activé : le champ est demandé pour la livraison. | Idem. | Enregistré immédiatement. |\n| Ajouter les données du client | La fenêtre pour un nouveau champ. En haut, on lit : Vous déterminez ici quelles données un client renseigne en commandant. | Pour une nouvelle question. | Le bloc s'appelle Champ client. |\n| Champ client | Une question à laquelle le client répond en commandant, et si elle est obligatoire. | - | Cette fenêtre ne propose pas de choix pour rendre le champ obligatoire. |\n| Visible dans Sur place | Activé : la question figure pour la consommation sur place. | Pour chaque nouveau champ. | - |\n| Visible lors de la livraison | Activé : la question figure pour la livraison. | Pour chaque nouveau champ. | - |\n| Visible dans le retrait | Activé : la question figure pour le retrait. | Pour chaque nouveau champ. | - |\n| Enregistrer | Crée le champ. | Après avoir rempli les informations. | Vous voyez une confirmation et revenez à la liste. |\n| Précédent | Ferme la fenêtre sans enregistrer. | Pour annuler. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Non enregistré | Un interrupteur n'a pas pu être conservé. | Réessayez. |\n| Sauvetage raté ! | Le nouveau champ n'a pas pu être conservé. | Vérifiez le nom pour toutes les langues et réessayez. |\n| Vos données ont été enregistrées ! | Le nouveau champ figure dans la liste. | Choisissez Ok. |", "Questions associées": "- Où régler les champs que le client renseigne en commandant ?\n- Comment ajouter une question supplémentaire au formulaire de commande ?\n- Pourquoi vois-je Non enregistré pour un champ client ?\n- Quelle est la différence entre les interrupteurs Sur place, Retrait et Livraison ?", "Mots-clés": "informations client boutique en ligne, données client commande, question supplémentaire commande, champs livraison retrait, ajouter un champ client", "Articles liés": "[Quelles informations ma boutique en ligne demande-t-elle au client lors de la commande ?](../faq/gegevens-van-klant-bij-bestellen.md)" }, "trefwoorden": [ "informations client boutique en ligne", "données client commande", "question supplémentaire commande", "champs livraison retrait", "ajouter un champ client" ], "vragen": [ "Où régler les champs que le client renseigne en commandant ?", "Comment ajouter une question supplémentaire au formulaire de commande ?", "Pourquoi vois-je Non enregistré pour un champ client ?", "Quelle est la différence entre les interrupteurs Sur place, Retrait et Livraison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-klant-crm", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne le CRM client pour les clients professionnels qui commandent sur facture ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-le-crm-client-pour-les-clients-professionnels-qui-commandent-sur-facture/", "kernAntwoord": "Dans le CRM, vous gérez vos clients professionnels qui commandent sur facture, vous voyez les factures de ces commandes et vous définissez l'e-mail avec lequel la facture est envoyée au client. Vous passez une facture à Payé dès que le client a payé.", "velden": { "Réponse": "Dans le CRM, vous gérez vos clients professionnels qui commandent sur facture, vous voyez les factures de ces commandes et vous définissez l'e-mail avec lequel la facture est envoyée au client. Vous passez une facture à Payé dès que le client a payé.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > CRM client (`/Settings/WebshopCRM`). L'entrée n'apparaît que si l'extension CRM client est activée (Paramètres > Extensions).", "Explication": "L'écran s'appelle CRM et indique : Vos clients professionnels qui commandent sur facture, leurs factures et l'e-mail avec lequel la facture est envoyée au client. Au-dessus des onglets se trouve le bouton Client pour ajouter un client. Il y a quatre onglets : Clients, Envoyer les factures, Factures ouvertes et Modèle d'e-mail.\n\n- **Étape 1.** Cliquez sur Client et renseignez les informations de l'entreprise. Choisissez Suivant.\n- **Étape 2.** Mettez Paiement sur facture autorisé sur Oui, saisissez le Délai de paiement en jours et choisissez le Modèle d'e-mail : paiement sur facture. Choisissez Enregistrer.\n- **Étape 3.** Si le client commande sur facture, la commande apparaît dans Envoyer les factures. Dès que le client a payé, choisissez Payé pour cette facture, puis Enregistrer.\n- **Étape 4.** Une facture qui n'a pas été payée à temps figure aussi dans Factures ouvertes.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Client | Ouvre la fenêtre Client CRM pour ajouter un client professionnel. | Pour chaque nouveau client autorisé à commander sur facture. | - |\n| Clients (onglet) | La liste de vos clients CRM : Nom de l'entreprise, Prénom, Nom de famille, Adresse, Code postal, Ville et E-mail de facturation. | Pour trouver ou modifier un client. | Cliquez sur une ligne pour ouvrir le client. La liste comporte un champ de recherche. |\n| Envoyer les factures (onglet) | Les commandes récentes sur facture, avec Nom de l'entreprise, Numéro de commande, Date de facture, Date d'échéance, Total de la facture et Statut. | Pour voir quelles factures existent et si elles sont payées. | Ce sont les 700 dernières commandes sur facture. La date d'échéance est la date de facture plus le délai de paiement du client. |\n| Factures ouvertes (onglet) | La même liste, uniquement les commandes pas encore payées et dont la date d'échéance est dépassée. | Pour repérer les retards. | Mêmes colonnes que Envoyer les factures. |\n| Statut | Une liste déroulante par facture : Non payé ou Payé. | Dès qu'un client a payé. | Après une modification, le bouton Enregistrer apparaît ; ce n'est qu'ensuite que le statut est conservé. Une facture payée compte comme un paiement avec Autres. |\n| Modèle d'e-mail (onglet) | Les e-mails à vos clients CRM : Modèle d'e-mail avec le bouton Modifier. | Pour adapter le texte de l'e-mail de facture. | Sans texte personnalisé, le texte par défaut est utilisé. |\n| Client CRM | La fenêtre d'un client : Quelqu'un qui commande chez vous, avec les données qui figurent sur la facture et la livraison. | Pour les clients nouveaux et existants. | La fenêtre comporte deux étapes : Client et Sur facture. |\n| Langue | La langue du client. | Toujours. | Obligatoire. L'e-mail au client est envoyé dans cette langue. |\n| Formule d'appel | La famille, Monsieur ou Madame. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Prénom | Le prénom de la personne de contact. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Nom de famille | Le nom de famille de la personne de contact. | Toujours. | Obligatoire. |\n| E-mail | L'adresse e-mail du client ; la facture y est envoyée. | Toujours. | Obligatoire. Pour un client existant, le champ n'est pas modifiable. |\n| Téléphone | Le numéro de téléphone. | Toujours. | Obligatoire. Un numéro valide est enregistré proprement avec l'indicatif du pays. |\n| Adresse | Rue et numéro. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Code postal | Le code postal. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Ville | La ville de résidence ou d'établissement. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Nom de l'entreprise | Le nom de l'entreprise. | Toujours. | Obligatoire ; un client CRM est toujours une entreprise. |\n| Numéro de TVA | Le numéro de TVA de l'entreprise. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Numéro de registre du commerce (KvK) | Le numéro KvK de l'entreprise. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Suivant | Passe à l'étape Sur facture. | Après les données du client. | Tous les champs de la première étape doivent être remplis. |\n| Paiement sur facture autorisé | Oui : le client peut commander sur facture au lieu de payer à l'avance. | Pour les clients de confiance. | Mettez Non pour le retirer. |\n| Délai de paiement | Le nombre de jours dont le client dispose pour payer une facture. | Toujours. | Minimum 1 jour. |\n| Modèle d'e-mail : paiement sur facture | L'e-mail utilisé pour facturer ce client pour les commandes sur facture. | Toujours. | Par défaut, il y a le modèle Facture au client. |\n| Précédent | Retour à l'étape précédente, ou fermeture à la première étape. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve le client. | À la deuxième étape. | Si l'adresse e-mail existe déjà pour une entreprise, vous obtenez le message Ce client existe déjà. |\n| Modifier | Ouvre la fenêtre Facture au client avec le texte de l'e-mail par langue. | Pour adapter le texte. | - |\n| Espaces réservés | Une liste avec Nom et Étiquette : les données qui sont insérées dans l'e-mail, comme Nom du client, Nom de l'entreprise du client, Nom du magasin, Numéro de facture, Date de facture, Date d'échéance, Montant à payer, Délai de paiement en jours et Lien de paiement. | Pour insérer une donnée à l'endroit du curseur. | Cliquez sur un espace réservé pour l'insérer. À l'envoi, la valeur réelle le remplace. |\n| Modèle d'e-mail (dans la fenêtre) | Par langue, un Objet et un Texte. | Pour rédiger l'e-mail. | Renseignez l'objet et le texte dans chaque langue, ou laissez les deux vides : le texte par défaut s'applique alors à cette langue. Sous Texte, on voit si vous utilisez Votre propre texte ou Le texte par défaut. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Ce client existe déjà. | Il existe déjà un client CRM avec cette adresse e-mail. | Ouvrez ce client dans la liste et modifiez-le là. |\n| Il existe déjà un client avec cette adresse e-mail qui n'est pas rattaché à une entreprise. Voulez-vous charger les données du client ? | L'adresse e-mail est déjà connue comme client ordinaire. | Choisissez Oui pour reprendre les données et les compléter avec celles de l'entreprise, ou Non. |\n| Vos données ont été enregistrées ! | Le client est conservé. | Choisissez ok. |\n| Erreur survenue. Réessayez. | L'enregistrement a échoué. | Réessayez. |\n| Renseignez l'objet et le texte dans chaque langue, ou laissez les deux vides. | Dans une langue, il n'y a qu'un objet ou qu'un texte. | Renseignez celui qui manque, ou effacez l'autre. |\n| Enregistré. | Le texte de l'e-mail est conservé. | Rien. |\n| Une erreur est survenue. Réessayez. | L'enregistrement du texte de l'e-mail a échoué. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Comment ajouter un client professionnel ?\n- Comment passer une facture à payée ?\n- Comment adapter l'e-mail avec lequel la facture est envoyée au client ?\n- Où voir quelles factures sont encore ouvertes ?", "Mots-clés": "crm client, commander sur facture, envoyer facture client, factures ouvertes, délai de paiement, client professionnel boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment permettre aux clients professionnels de commander sur facture ?](../faq/zakelijke-klanten-op-rekening.md)" }, "trefwoorden": [ "crm client", "commander sur facture", "envoyer facture client", "factures ouvertes", "délai de paiement", "client professionnel boutique en ligne" ], "vragen": [ "Comment ajouter un client professionnel ?", "Comment passer une facture à payée ?", "Comment adapter l'e-mail avec lequel la facture est envoyée au client ?", "Où voir quelles factures sont encore ouvertes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-financieel-overzicht-webshop", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'Aperçu financier de ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-financier-de-ma-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "L'Aperçu financier affiche le chiffre d'affaires, les paiements, la TVA et la marge de vos commandes de la boutique en ligne et de la caisse sur une période. Vous filtrez par date, catégorie, produit et employé, et vous l'exportez vers Excel ou en PDF.", "velden": { "Réponse": "L'Aperçu financier affiche le chiffre d'affaires, les paiements, la TVA et la marge de vos commandes de la boutique en ligne et de la caisse sur une période. Vous filtrez par date, catégorie, produit et employé, et vous l'exportez vers Excel ou en PDF.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Rapports (`/Settings/WebshopFinancialReport`). La page s'appelle Aperçu financier.", "Explication": "Choisissez en haut la période et éventuellement une catégorie, un produit ou un utilisateur, puis cliquez sur la loupe. Sous la barre de filtres se trouvent des blocs avec le nombre de commandes, la quantité de produits vendus, le chiffre d'affaires, l'employé avec le plus gros chiffre d'affaires, les modes de paiement, les types de commande, le canal, la TVA par taux, ce qui n'entre pas dans le chiffre d'affaires, la marge et, tout en bas, les commandes elles-mêmes. Pour Exporter et Imprimer, sans date, c'est aujourd'hui dans votre magasin qui s'applique.\n\n- **Étape 1.** Choisissez Date de début et Date de fin. Avec les boutons - et +, vous avancez ou reculez d'un jour.\n- **Étape 2.** Choisissez éventuellement une Catégorie ; la liste Produit n'affiche alors que les produits de cette catégorie.\n- **Étape 3.** Cliquez sur la loupe pour charger l'aperçu. Cliquez sur la gomme (Effacer) pour vider tous les filtres.\n- **Étape 4.** Utilisez Exporter pour un fichier Excel (un onglet par partie) ou Imprimer pour un PDF, avec les mêmes filtres.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Date de début | Le premier jour de la période. | Toujours si vous ne regardez pas aujourd'hui. | Date au format jj-mm-aaaa. |\n| Date de fin | Le dernier jour de la période. | Idem. | - |\n| Catégorie | Limite l'aperçu à une catégorie de produits : Toutes les catégories ou un nom. | Pour voir le chiffre d'affaires d'un groupe. | Si vous choisissez une catégorie, la liste Produit change aussi. |\n| Produit | Limite l'aperçu à un produit : Produits sélectionnés ou un nom. | Pour vérifier un seul produit. | Si vous recherchez un produit ou une catégorie, deux montants de chiffre d'affaires s'affichent : Chiffre d'affaires de ce choix et, en dessous, Commandes entières, le chiffre d'affaires des commandes complètes qui contenaient le produit. |\n| Utilisateur | Limite l'aperçu aux ventes d'un employé : Tous les utilisateurs ou un nom. | Pour voir ce qu'un employé a vendu. | La liste provient de la période choisie et est mise à jour à chaque recherche. |\n| Rechercher (loupe) | Charge l'aperçu avec les filtres choisis. | Après chaque modification des filtres. | - |\n| Effacer | Vide les filtres. | Pour recommencer. | - |\n| Exporter | Télécharge l'aperçu sous forme de fichier Excel. | Pour votre comptable. | Non visible dans la vue caisse. |\n| Imprimer | Crée un PDF de l'aperçu. | Pour une impression. | Non visible dans la vue caisse. |\n| Consommation propre | Ouvre l'aperçu Consommation propre par mois et par année. | Si la fonction Consommation propre est activée. | Voir [Où voir le chiffre d'affaires et les chiffres de ma boutique en ligne ?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md) |\n| Rapport de TVA étranger (OSS) | Ouvre le rapport trimestriel par pays pour la déclaration OSS. | Si vous vendez vers d'autres pays de l'UE. | Voir [Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](../faq/oss-btw.md) |\n| Nombre de commandes et Quantité de produits vendus | Les compteurs en haut. | Pour un aperçu rapide. | - |\n| Chiffre d'affaires total | Le chiffre d'affaires de la période, avec en dessous HT. | Pour le chiffre d'affaires. | Le même chiffre d'affaires (HT) que sur le ticket de clôture de la journée. |\n| Employé avec le plus gros chiffre d'affaires | Le nom et le chiffre d'affaires du meilleur vendeur de ce choix. | Pour un aperçu par employé. | Le bloc Employés affiche tous les employés, du plus élevé au plus bas. |\n| Mode de paiement | Le montant par mode de paiement, comme sur le ticket de clôture, avec Dont pourboires. | Pour contrôler les espèces et la carte. | - |\n| Type de commande | Le nombre de commandes par type : Retrait, Livraison et Sur place (dans un commerce, Vente). | Pour voir comment les clients commandent. | - |\n| Canal | Le nombre de commandes via Boutique en ligne, Kiosque et Caisse. | Pour voir d'où vient le chiffre d'affaires. | - |\n| TVA par taux | Pour chaque taux de TVA, la TVA et le chiffre d'affaires HT. | Pour votre déclaration de TVA. | - |\n| Hors chiffre d'affaires | Annulé, Entraînement et Remboursé avec quantité et montant. | Pour voir ce qui n'est pas pris en compte. | Les tickets annulés et d'entraînement ne comptent pas dans le chiffre d'affaires, comme pour la clôture de la journée. Les montants remboursés sont déjà déduits du chiffre d'affaires. |\n| Marge et résultat de caisse | Le chiffre d'affaires HT avec le prix d'achat, la Valeur d'achat, la Marge brute, les Frais de transaction (frais de carte) et le Résultat de caisse. | Pour voir ce que vous gagnez. | La marge ne porte que sur le chiffre d'affaires dont le prix d'achat est connu ; renseignez le prix d'achat dans le produit. Les charges fixes comme le loyer et le personnel n'y figurent pas. |\n| Total, Quantité, CA HT, Achats, Marge | Les colonnes de la marge par catégorie ou par produit. | Pour voir quel groupe rapporte le plus. | Un astérisque signifie que le prix d'achat n'est pas connu pour une partie des ventes. |\n| Commandes (liste en bas) | Chaque commande avec Mode de paiement, Date, Numéro de commande, Canal, Quantité, Produit, Prix et Type de commande. | Pour retrouver une commande. | Utilisez Retour et Suivant pour parcourir. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune donnée trouvée. | Il n'y a pas de commandes pour ce choix. | Modifiez la période ou les filtres. |\n| Ces produits ne sont pas pris en compte dans la marge. Renseignez le prix d'achat dans le produit pour qu'ils soient pris en compte. | Le prix d'achat n'est pas connu pour ces produits. | Renseignez le prix d'achat dans le produit. |", "Questions associées": "- Comment voir le chiffre d'affaires et la marge de ma boutique en ligne ?\n- Comment filtrer le chiffre d'affaires par produit ou par employé ?\n- Puis-je exporter l'aperçu financier vers Excel ou en PDF ?\n- Où voir la TVA par taux de mes commandes ?", "Mots-clés": "aperçu financier boutique en ligne, chiffre d'affaires par produit, chiffre d'affaires par employé, TVA par taux, marge caisse, exporter un rapport", "Articles liés": "[Où voir le chiffre d'affaires et les chiffres de ma boutique en ligne ?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu financier boutique en ligne", "chiffre d'affaires par produit", "chiffre d'affaires par employé", "TVA par taux", "marge caisse", "exporter un rapport" ], "vragen": [ "Comment voir le chiffre d'affaires et la marge de ma boutique en ligne ?", "Comment filtrer le chiffre d'affaires par produit ou par employé ?", "Puis-je exporter l'aperçu financier vers Excel ou en PDF ?", "Où voir la TVA par taux de mes commandes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-terugbetaal-overzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-des-remboursements-de-ma-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "L'Aperçu des remboursements affiche tous les retours de votre caisse et de votre boutique en ligne : ce qui a été repris, par qui, pourquoi et si le produit est revenu en stock. Vous filtrez par date, produit et employé.", "velden": { "Réponse": "L'Aperçu des remboursements affiche tous les retours de votre caisse et de votre boutique en ligne : ce qui a été repris, par qui, pourquoi et si le produit est revenu en stock. Vous filtrez par date, produit et employé.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, l'aperçu Aperçu des remboursements (`/Settings/WebshopRefunds`). La fonction Remboursement doit être activée (Paramètres > Extensions ; elle est gratuite). Le droit s'appelle Retours en caisse.", "Explication": "L'écran indique : Consultez tous les retours par date, produit et par qui ces retours ont été pris. À l'ouverture, De et À sont sur aujourd'hui. Choisissez une période et cliquez sur Rechercher. Sous les filtres se trouvent cinq compteurs et la liste des remboursements. Les articles retirés d'une table avant d'avoir été payés figurent dans un bloc séparé en dessous. Un retour lui-même ne s'enregistre pas ici : cela se fait en caisse, voir [Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| De | Le premier jour de la période. | Toujours si vous ne regardez pas seulement aujourd'hui. | Une date dans le futur ne peut pas être choisie. Avec - et +, vous avancez ou reculez d'un jour. |\n| À | Le dernier jour de la période. | Idem. | Ne peut pas être antérieure à De. |\n| Produit | Limite la liste à un produit. | Pour voir à quelle fréquence un produit revient. | La liste contient les produits qui ont déjà été remboursés. Produit affiche tous les produits. |\n| Utilisateur | Limite la liste à l'employé qui a pris le retour. | Pour voir qui enregistre beaucoup de retours. | La liste contient les employés qui ont déjà enregistré un retour. |\n| Rechercher | Charge la liste avec les filtres choisis. | Après chaque modification. | - |\n| Effacer | Vide Produit et Utilisateur et remet De et À sur aujourd'hui. | Pour recommencer. | La liste n'est actualisée que lorsque vous cliquez sur Rechercher. |\n| Imprimer | Imprime la page. | Pour une impression. | - |\n| Valeur totale du remboursement | Le montant total des remboursements de la période. | Pour voir combien d'argent a été rendu. | - |\n| Montant des remboursements | Le nombre de retours. | Pour un aperçu rapide. | - |\n| Total des produits remboursés | Le nombre de produits repris. | Idem. | - |\n| Quantité totale de produits en stock | Combien de ces produits sont revenus en stock. | Pour contrôler le stock. | - |\n| Quantité totale des produits perdus | Combien de ces produits ont été sortis du stock parce qu'ils ne sont plus vendables. | Pour voir la démarque. | - |\n| Numéro de commande | La commande à laquelle appartient le retour. | Pour retrouver le ticket. | - |\n| Date de remboursement | Quand le retour a été pris. | Toujours. | - |\n| Quantité | Le nombre de pièces. | Toujours. | - |\n| Nom | Le nom du produit. | Toujours. | - |\n| Prix | Le montant rendu. | Toujours. | - |\n| Raison | La raison choisie ou saisie. | Pour repérer des tendances. | - |\n| Retour en stock | Oui ou Non : le produit a-t-il été remis en stock. | Pour le stock. | - |\n| Méthode de remboursement | Espèces ou Autres. | Pour voir comment l'argent a été rendu. | Pour un paiement par carte, c'est Autres qui s'affiche ici. |\n| Remboursé par | L'employé qui a pris le retour. | Toujours. | - |\n| Retiré avant paiement | Les articles qui étaient sur une table et ont été retirés du ticket avant le paiement. | Pour voir ce qui a été retiré du ticket sans que de l'argent soit rendu. | Avec Date, Numéro de commande, Quantité, Montant total, Raison, Par qui et un Total. Si aucun nom n'apparaît sous Par qui, cela a été fait en Caisse. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune donnée trouvée. | Il n'y a pas de remboursements sur cette période. | Choisissez une autre période ou d'autres filtres. |", "Questions associées": "- Où voir tous les retours de ma caisse et de ma boutique en ligne ?\n- Comment voir qui a effectué un remboursement et pourquoi ?\n- Un produit retourné est-il revenu en stock ?\n- Comment filtrer les retours par produit ou par employé ?", "Mots-clés": "aperçu des remboursements, aperçu des retours, remboursements boutique en ligne, retour en stock, retiré avant paiement, produits perdus", "Articles liés": "[Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu des remboursements", "aperçu des retours", "remboursements boutique en ligne", "retour en stock", "retiré avant paiement", "produits perdus" ], "vragen": [ "Où voir tous les retours de ma caisse et de ma boutique en ligne ?", "Comment voir qui a effectué un remboursement et pourquoi ?", "Un produit retourné est-il revenu en stock ?", "Comment filtrer les retours par produit ou par employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-bestellen-en-betalen-qr", "type": 6, "titel": "À quoi sert l'onglet Commande et paiement des codes QR ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/a-quoi-sert-l-onglet-commande-et-paiement-des-codes-qr/", "kernAntwoord": "L'onglet Commande et paiement figure dans les codes QR à côté de Codes QR, Appelez le serveur à table et Afficher le menu. Il concerne la commande et le paiement par le client à table, mais n'a pour l'instant aucun paramètre qui enregistre quoi que ce soit.", "velden": { "Réponse": "L'onglet Commande et paiement figure dans les codes QR à côté de Codes QR, Appelez le serveur à table et Afficher le menu. Il concerne la commande et le paiement par le client à table, mais n'a pour l'instant aucun paramètre qui enregistre quoi que ce soit.", "Où le trouver": "Paramètres > Caisse et produits > Codes QR (`/Settings/QRCodes`), quatrième onglet Commande et paiement. Les codes QR sont une extension à 10 € par mois qui nécessite la boutique en ligne.", "Explication": "Sur l'onglet figurent le titre Commande et paiement, une ligne d'explication où l'écran affiche encore un texte technique au lieu d'une explication, et une liste déroulante pour le widget que le client verra. La liste ne contient que Sélectionner le widget, et il n'y a aucun bouton pour enregistrer quoi que ce soit. Vous ne pouvez donc encore rien régler ici. Avec le code QR sur la table, le client appelle le service ; si vous voulez que l'on commande à table, activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne. Voir [Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Commande et paiement | Le titre de l'onglet. | - | L'onglet n'a pas de bouton d'enregistrement. |\n| Ligne d'explication | La ligne sous le titre. | - | L'écran affiche encore un texte technique au lieu d'une explication ; ce n'est pas un paramètre. |\n| Sélectionnez le widget à afficher | L'étiquette d'une liste déroulante de widgets. | Prévu pour choisir quel widget le client voit. | La liste n'affiche que Sélectionner le widget ; il n'y a rien à choisir. À côté de l'icône d'information, on lit : Choisissez le widget que le client verra. |", "Questions associées": "- Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?\n- Quels paramètres y a-t-il dans l'onglet Commande et paiement ?\n- Pourquoi ne puis-je rien régler dans Commande et paiement ?", "Mots-clés": "commande et paiement qr, commander à table avec un code qr, sélectionner un widget qr, onglet codes qr", "Articles liés": "[Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md), [Comment fonctionne Configuration des codes QR dans Jimani ?](../../kassa/naslag/qr-codes-tafels.md), [Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?](orderbeheer.md)" }, "trefwoorden": [ "commande et paiement qr", "commander à table avec un code qr", "sélectionner un widget qr", "onglet codes qr" ], "vragen": [ "Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?", "Quels paramètres y a-t-il dans l'onglet Commande et paiement ?", "Pourquoi ne puis-je rien régler dans Commande et paiement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-webshop-editor", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'éditeur de boutique en ligne dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-editeur-de-boutique-en-ligne-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Modifier la boutique en ligne, vous personnalisez votre boutique en ligne : à gauche la vraie boutique, à droite un panneau avec les onglets Modifier, Page d'accueil, Menu, Catégories, Produits, Tuile produit, Style, Affichage et Versions. Enregistrer conserve vos modifications comme brouillon ; vos clients ne les voient qu'après Publier.", "velden": { "Réponse": "Dans Modifier la boutique en ligne, vous personnalisez votre boutique en ligne : à gauche la vraie boutique, à droite un panneau avec les onglets Modifier, Page d'accueil, Menu, Catégories, Produits, Tuile produit, Style, Affichage et Versions. Enregistrer conserve vos modifications comme brouillon ; vos clients ne les voient qu'après Publier.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne > ouvrir le widget de la boutique en ligne > Modifier la boutique en ligne (`/Webshopeditor`), ou dans Mon site web en cliquant sur le bloc Commander", "Explication": "L'éditeur a la même forme que Mon site web. Dans la boutique, cliquez sur le crayon d'une tuile, d'un texte, d'une catégorie, d'un produit ou du menu pour modifier cet élément à droite. Ce que vous modifiez s'affiche immédiatement à gauche. En haut figurent le nom du widget avec son état (Brouillon ou Publié), Testez votre boutique en ligne (ouvre la boutique dans un nouvel onglet), le choix Ordinateur, Tablette ou Téléphone pour voir l'aspect de la boutique, et Publier. Sur un téléphone, vous basculez entre la boutique et le panneau avec Voir et Modifier. Si vous avez des modifications non enregistrées et cliquez sur Précédent, le panneau demande « Vous avez des modifications qui ne sont pas enregistrées. » avec les choix Ne pas enregistrer et Enregistrer.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Modifier | Premier onglet avec une explication et des choix rapides sous « Ou choisissez ce que vous voulez modifier ». | Pour commencer. | Dans votre boutique, cliquez sur le crayon d'un élément. |\n| Page d'accueil | Le texte d'accueil (Titre et Texte au-dessus des tuiles) avec Réécrire avec l'IA, et les Modes de commande : Retrait, Livraison par vos soins, Expédition et Sur place. | Pour la première page où le client choisit comment il reçoit sa commande. | Activé ou désactivé s'applique tout de suite, sans Publier. L'ordre et l'aspect d'une tuile sont pris en compte avec Publier. Réécrire avec l'IA consomme du crédit IA. |\n| Toutes les tuiles | Forme (Carte, Large, Rond, Barre) et Disposition (Côte à côte, L'un sous l'autre) des tuiles. | Pour l'aspect des tuiles. | Pour chaque tuile, vous modifiez aussi Titre, Sous-titre, Image (Icône, Photo ou Aucun), Couleur et Couleur du texte. |\n| Choisir une photo / Banque d'images / Laisser l'IA créer une photo | Choisit une photo personnelle, cherche dans la Banque d'images (Rechercher) ou laisse l'IA créer une photo. | Pour l'image d'une tuile. | L'IA consomme du crédit IA. Sans résultat : « Aucune photo trouvée. » |\n| Menu | Position du menu (En haut ou Gauche ; Horizontal ou Vertical), Taille (Petit, Normal, Grand), Style du menu (Onglets, Pastilles, Souligné, Vignettes avec photo), Le menu reste en haut et Afficher la barre de recherche. | Pour la disposition des catégories. | Vertical est une liste à gauche sur ordinateur et tablette ; sur téléphone, le menu est toujours horizontal. Pris en compte avec Publier. |\n| Catégories | Pour chaque catégorie, le Nom, l'Image et l'ordre, ainsi que Afficher dans cette boutique en ligne. | Pour organiser les catégories. | Le nom, l'image et l'ordre s'appliquent tout de suite, y compris en caisse et dans vos autres boutiques en ligne. Afficher dans cette boutique en ligne ne s'applique qu'ici et est pris en compte avec Publier. |\n| Produits | Pour chaque produit, Mis en avant, Afficher dans cette boutique en ligne, l'ordre, le Nom, la Photo principale et les Photos supplémentaires. | Pour choisir quels produits figurent dans cette boutique en ligne et lesquels en premier. | Le nom et les photos s'appliquent tout de suite, y compris en caisse et dans vos autres boutiques en ligne, et sont consignés dans le journal. Le prix, la description, les étiquettes et les allergènes se modifient dans le produit (bouton Modifier le produit). |\n| Tuile produit | Affichage des produits (Vignettes, Liste ou Compact), Le client peut changer, Ce qui s'affiche sur la vignette (Nom, Prix, Description courte, Marque, Contenu / unité, Référence article, Étiquettes, Allergènes, Populaire), Ouvrir d'abord le produit (Toujours, Uniquement avec options, Jamais), Taille (Taille des tuiles et Taille du texte), Colonnes et Image (Carré, Large ou Sans). | Pour l'aspect d'un produit dans la boutique en ligne. | Une ligne n'apparaît que si le produit la possède aussi. Avec Ouvrir d'abord le produit, un ensemble ou un choix obligatoire s'ouvre toujours d'abord. Pour Colonnes, ∞ signifie autant de vignettes côte à côte qu'il y a de place. |\n| Style | Couleurs : Identité visuelle ou Couleurs personnalisées, avec une couleur par élément (Arrière-plan de la page d'accueil, Couleur du titre, Couleur du texte, Arrière-plan d'une tuile, Arrière-plan de l'écran, Titre sur une tuile, Tuile survolée, Bouton, Texte d'un bouton, Bouton survolé) et l'Arrondi des angles (0 à 24). | Pour les couleurs de la page d'accueil et des boutons. | Avec Identité visuelle, la boutique en ligne suit votre identité visuelle ; avec Modifier la charte graphique, vous y accédez. |\n| Affichage | Type de boutique en ligne (Comme l'établissement, Horeca ou Commerce), Affichage des produits (Grille, Liste ou Compact), Colonnes sur ordinateur (2 à 6) et Colonnes sur téléphone (1 ou 2), Forme de la photo (Carré, Rond, Large ou Pas de photo), Tri (Comme dans le tableau de bord, Par nom, Prix croissant, Prix décroissant, Les plus populaires d'abord), Catégories (Onglets ou Barre latérale) et les interrupteurs Afficher la description, Afficher les allergènes, Afficher le stock, Afficher « Populaire », Afficher la barre de recherche, Remarque par produit et Remarque sur la commande. | Pour la façon d'afficher les produits et ce que le client peut renseigner. | Afficher les allergènes n'apparaît que pour la restauration. Populaire affiche une étiquette sur les produits les plus vendus d'une catégorie. |\n| Montant minimum de commande | Pour le retrait et la livraison, la commande doit atteindre au moins ce montant (hors frais de livraison). | Pour éviter les petites commandes. | 0 = pas de minimum. |\n| Frais de livraison / Frais de port | Les frais de livraison ou d'expédition. | Pour le prix de la livraison. | S'applique à tous les widgets de boutique en ligne de l'établissement. Le serveur recalcule chaque commande avec ces frais. |\n| Gratuit à partir de | À partir de ce montant de produits, la livraison et l'expédition sont gratuites. | Pour un seuil de livraison gratuite. | 0 = jamais gratuit. |\n| Délai de livraison | Texte pour l'expédition dans la boutique en ligne, par exemple 1 à 3 jours ouvrés (100 caractères maximum). | Uniquement pour l'expédition. | Pour une livraison avec un créneau horaire, utilisez les horaires de livraison. |\n| Versions | Chaque Publier conserve une version. Restaurer comme brouillon rétablit une version antérieure. | Pour revenir à un état antérieur. | Vos clients ne la voient qu'après Publier. Sans version publiée, on lit « Vous n'avez encore rien publié. » |\n| Publier | Met le brouillon en ligne, crée une version et inscrit aussi le texte d'accueil, les couleurs personnalisées et les options de la boutique en ligne dans les paramètres de la boutique en ligne. | Quand vous avez fini de personnaliser. | Ensuite, on lit « Votre boutique en ligne a été publiée. » |\n| Enregistrer / Précédent | Enregistrer conserve le brouillon ; Précédent revient à la liste ou au site. | - | Les modifications qui s'appliquent directement (activé ou désactivé par mode de commande, nom et photo du produit, catégories) sont déjà conservées. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | L'enregistrement a échoué. | Réessayez. |\n| Votre boutique en ligne n'a encore aucun mode de commande activé. | Tous les modes de commande sont désactivés. | Activez un mode dans Page d'accueil. |\n| Cette boutique en ligne n'a pas encore de catégories. | Il n'y a pas de catégories à afficher. | Créez des catégories dans Produits. |", "Questions associées": "- Comment modifier l'apparence de ma boutique en ligne ?\n- Comment publier les modifications de ma boutique en ligne ?\n- Comment tester ma boutique en ligne avant que les clients la voient ?\n- Comment changer les tuiles produit ou le menu de ma boutique en ligne ?", "Mots-clés": "modifier la boutique en ligne, éditeur de boutique en ligne, tuile produit, couleurs de la boutique en ligne, publier la boutique en ligne, menu de la boutique en ligne, affichage de la boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionne Mon site web dans Jimani ?](../../algemeen/naslag/mijn-website.md), [Comment fonctionne l'aperçu Widgets dans Jimani ?](../../algemeen/naslag/widgets-overzicht.md), [Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](webshopwidget-bezorgen.md)" }, "trefwoorden": [ "modifier la boutique en ligne", "éditeur de boutique en ligne", "tuile produit", "couleurs de la boutique en ligne", "publier la boutique en ligne", "menu de la boutique en ligne", "affichage de la boutique en ligne" ], "vragen": [ "Comment modifier l'apparence de ma boutique en ligne ?", "Comment publier les modifications de ma boutique en ligne ?", "Comment tester ma boutique en ligne avant que les clients la voient ?", "Comment changer les tuiles produit ou le menu de ma boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-webshopwidget-bezorgen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-options-de-livraison-et-de-retrait-du-widget-de-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "Dans Modifier le widget d'un widget de boutique en ligne (Commande en ligne), vous choisissez avec Oui ou Non les modes de commande disponibles : Retrait, Livraison et Sur place. Pour Livraison, vous choisissez ensuite Comment livrez-vous ? (Vélo, Scooter, Voiture ou Transporteur), Quand livrez-vous ? et ce qui s'y rattache : temps de trajet, zones de livraison, délai de livraison ou frais d'expédition par pays.", "velden": { "Réponse": "Dans Modifier le widget d'un widget de boutique en ligne (Commande en ligne), vous choisissez avec Oui ou Non les modes de commande disponibles : Retrait, Livraison et Sur place. Pour Livraison, vous choisissez ensuite Comment livrez-vous ? (Vélo, Scooter, Voiture ou Transporteur), Quand livrez-vous ? et ce qui s'y rattache : temps de trajet, zones de livraison, délai de livraison ou frais d'expédition par pays.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne > ouvrir le widget de la boutique en ligne > Modifier > onglet Paramètres (`/Settings/WidgetsetupList`)", "Explication": "Les modes de commande figurent en haut. Un mode désactivé n'est pas montré au client. Si un seul mode est activé, vous pouvez sauter l'écran de présélection. Ce que vous choisissez ici s'applique à ce widget ; les frais d'expédition par pays sont conservés par Jimani ligne par ligne, immédiatement. Tous les autres champs s'enregistrent avec Enregistrer du widget. La livraison avec créneaux horaires et codes postaux (Codes postaux de livraison) et les textes du processus de commande se trouvent ailleurs ; voir [Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?](webshop-instellingen.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Retrait | Le client vient chercher la commande, avec une heure de retrait. | Si vous proposez le retrait. | Oui ou Non. |\n| Livraison | La commande arrive chez le client : par vos soins ou avec un transporteur. | Si vous livrez. | Oui ou Non. Si livraison par vos soins et expédition étaient toutes deux activées, c'est la livraison par vos soins qui s'applique. |\n| Sur place | Le client commande à table ou au comptoir. | Pour la restauration. | Oui ou Non. |\n| Comment livrez-vous ? | Choisit Vélo, Scooter ou Voiture (livraison par vos soins) ou Transporteur (un service de colis). | Dès que Livraison est activé. | Le véhicule est l'icône sur la carte Livraison dans la boutique en ligne. |\n| Quel transporteur ? | PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Autre. | Uniquement avec Transporteur. | À partir du code que vous saisissez dans la commande, Jimani crée le lien de suivi pour le client. |\n| Quand livrez-vous ? | Juste après la commande, Le lendemain, Sous 1 à 2 jours ouvrés ou Délai de livraison personnalisé. | Pour Livraison. | Avec Direct, le temps de préparation par défaut s'applique et le client choisit une heure dans vos horaires de livraison. Avec les autres choix, le client voit quand sa commande arrivera et ne choisit pas de créneau. |\n| Demander le code postal avant le paiement | Oui : le client saisit son code postal quand il choisit la livraison, avant les produits, et voit tout de suite si vous livrez chez lui. Non : seulement au moment du paiement. | Si vous avez des zones de livraison. | Par défaut Oui. |\n| Temps de trajet de livraison | Minutes de trajet ; s'ajoute au temps de préparation pour la première heure de livraison. | Pour une livraison par vos soins immédiate. | Un sélecteur avec moins et plus. |\n| Jours de livraison, zones et heure limite de commande | Bouton Codes postaux de livraison : réglez les zones, les jours par zone et jusqu'à quelle heure on peut commander pour aujourd'hui. | Si vous travaillez avec des zones. | Ouvre Paramètres, Codes postaux de livraison. |\n| Délai de livraison en jours ouvrés | De et à, par exemple de 1 à 3 jours ouvrés. | Pour l'expédition. | Par défaut de 1 à 3. |\n| Expédition le jour même jusqu'à | Commandé avant cette heure, expédié aujourd'hui. | Pour l'expédition. | Vide : non affiché. |\n| Frais de port par pays | Pour chaque pays, les frais d'expédition et à partir de quel montant l'expédition est gratuite (Gratuit à partir de). Ajoutez une ligne avec Ajouter un pays. | Pour l'expédition à l'étranger. | Sans pays : les frais d'expédition s'appliquent à toute adresse. Un pays n'apparaît qu'une fois. Gratuit à partir de vide : jamais gratuit. |\n| Horaires d'ouverture et de livraison | Pour chaque mode, ce qui s'applique la semaine prochaine, avec Modifier vers l'endroit où vous les réglez. | Pour vérifier que les clients peuvent choisir une heure. | Modifier ouvre un nouvel onglet. Sans horaires, on lit « Vous n'avez pas encore d'horaires d'ouverture ; les clients ne peuvent alors pas choisir d'heure. » ou « Vous n'avez pas encore d'horaires de livraison ; les clients ne peuvent alors pas choisir d'heure. » |\n| Afficher l'écran de présélection | L'écran où le client choisit comment il reçoit sa commande. Avec Non, il va directement aux produits et obtient automatiquement le seul mode activé. | Si vous ne proposez qu'un seul mode. | Ne se choisit que si exactement un mode est activé. |\n| Quand demandez-vous livraison ou retrait ? | Avant le départ ou Au début. | Si plus d'un mode est activé. | - |\n| Temps de préparation par défaut | En minutes. Ainsi, un client sait quand sa commande sera prête. | Pour le retrait, sur place et la livraison par vos soins immédiate. | Pour le lendemain ou sous 1 à 2 jours ouvrés, c'est le délai de livraison qui compte. |\n| Combien un client peut-il commander du même article ? | Le maximum par article dans une commande. | Pour limiter les achats massifs ou les erreurs. | ∞ signifie aucune limite. |\n| Combien d'articles une commande peut-elle contenir ? | Le nombre maximum d'articles dans une commande. | Idem. | ∞ signifie aucune limite. |\n| Voulez-vous activer l'enlèvement ? / Voulez-vous activer la livraison ? | Les deux anciennes questions avec Oui et Non. | Uniquement pour un nouveau widget de boutique en ligne, qui n'a pas encore d'options. | Les widgets existants utilisent les modes ci-dessus. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Enregistré | La ligne ou le champ est conservé. | Rien. |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | La modification n'est pas conservée. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Comment choisir si les clients peuvent se faire livrer, retirer ou manger sur place ?\n- Comment régler la livraison à vélo, en scooter ou en voiture ?\n- Comment fonctionnent les frais d'expédition par pays ?\n- Puis-je sauter la présélection si je ne propose qu'un seul mode de commande ?", "Mots-clés": "livraison boutique en ligne, régler le retrait, frais d'expédition par pays, mode de livraison, transporteur, délai de livraison, code postal à l'avance", "Articles liés": "[Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?](webshop-instellingen.md), [Comment fonctionne l'éditeur de boutique en ligne dans Jimani ?](webshop-editor.md), [Comment fonctionnent Ajouter un widget et Modifier le widget dans Jimani ?](../../algemeen/naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md)" }, "trefwoorden": [ "livraison boutique en ligne", "régler le retrait", "frais d'expédition par pays", "mode de livraison", "transporteur", "délai de livraison", "code postal à l'avance" ], "vragen": [ "Comment choisir si les clients peuvent se faire livrer, retirer ou manger sur place ?", "Comment régler la livraison à vélo, en scooter ou en voiture ?", "Comment fonctionnent les frais d'expédition par pays ?", "Puis-je sauter la présélection si je ne propose qu'un seul mode de commande ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "webshop-naslag-webshop-instellingen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-parametres-de-la-boutique-en-ligne/", "kernAntwoord": "Dans Paramètres de la boutique en ligne, vous définissez les textes que le client voit pendant la commande, ce qui est affiché en caisse et dans le widget, ainsi que le fonctionnement de la livraison, de la consommation sur place et du retrait. La fenêtre se déroule par étapes : Réglages de retrait et d'enlèvement, Réglages de la caisse, Paramètres de livraison, Paramètres Sur place et Paramètres de retrait. En haut figurent les Règles légales de la boutique en ligne.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres de la boutique en ligne, vous définissez les textes que le client voit pendant la commande, ce qui est affiché en caisse et dans le widget, ainsi que le fonctionnement de la livraison, de la consommation sur place et du retrait. La fenêtre se déroule par étapes : Réglages de retrait et d'enlèvement, Réglages de la caisse, Paramètres de livraison, Paramètres Sur place et Paramètres de retrait. En haut figurent les Règles légales de la boutique en ligne.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…) ; dans le module boutique en ligne aussi Menu et réglages > Paramètres de la boutique en ligne", "Explication": "La fenêtre s'ouvre avec le texte « Réglez ici tous les paramètres, comme les informations affichées dans le widget pendant le processus de commande, les paramètres avant et après la réception des commandes et leur traitement. » Vous parcourez les étapes avec la flèche vers la droite et vous enregistrez avec Enregistrer à la dernière étape ; Précédent revient en arrière. Les modes de commande (retrait, livraison, sur place) proposés par le widget se règlent par widget ; voir [Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](webshopwidget-bezorgen.md). Vous renseignez les textes par langue pour chaque langue de votre établissement.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Règles légales de la boutique en ligne | Bloc en haut avec Bouton de rétractation et OSS actif (TVA du pays de l'acheteur), avec le lien Rapport de TVA étranger (OSS). | Pour les choix légaux de votre boutique en ligne. | Voir [Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation, et comment fonctionne-t-il dans Jimani ?](../faq/herroepingsknop.md) et [Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?](../faq/oss-btw.md). Toujours en haut, en dehors des étapes. |\n| En-tête d'écran de ramassage ou de livraison | Le titre de l'écran où le client choisit le retrait ou la livraison (100 caractères maximum), par langue. | Pour donner un titre personnalisé à l'écran. | Obligatoire. |\n| Informations sur l'écran de retrait ou de livraison | Un texte sur cet écran, par langue. | Pour des explications comme une adresse de retrait. | - |\n| Pied de page de l'écran de retrait ou de livraison | La ligne en bas de cet écran, par langue. | Par exemple pour un numéro de téléphone. | Obligatoire. |\n| En-tête Commande terminée | Le titre de l'écran une fois la commande réussie (100 caractères maximum), par langue. | Pour remercier le client. | Obligatoire. |\n| Informations sur la commande terminée | Le texte sous ce titre, par langue. | Pour ce que le client peut attendre ensuite. | - |\n| Afficher les compléments actifs dans le menu principal | Oui ou Non : affiche les compléments actifs dans le menu principal. | Pour les produits avec compléments. | Pas pour une caisse gratuite. |\n| Afficher les articles en rupture de stock dans la Borne | Oui ou Non : affiche les articles épuisés dans la borne. | Si vous travaillez avec un stock. | Pas pour une caisse gratuite. |\n| Afficher les articles en rupture de stock dans le widget | Oui ou Non : idem dans le widget de la boutique en ligne. | Si vous travaillez avec un stock. | Pas pour une caisse gratuite. |\n| Afficher l'écran d'accueil ? | Oui ou Non : affiche l'écran d'accueil du widget. | Pour laisser le client choisir comment il commande. | Voir aussi Afficher l'écran de présélection. |\n| Afficher les heures d'ouverture dans le widget ? | Oui ou Non : affiche vos horaires d'ouverture dans le widget. | Pour la clarté du client. | Pas pour une caisse gratuite. |\n| Livraison active pour une commande via la borne. | Oui ou Non : la livraison peut être choisie pour une commande via la borne. | Pour une borne de commande. | À l'étape Paramètres de livraison. |\n| Livraison active pour une commande via le widget. | Idem via le widget. | - | Le widget de la boutique en ligne propose ou non le retrait et la livraison : cela se choisit dans le widget lui-même ; voir [Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](webshopwidget-bezorgen.md). |\n| Livraison active pour une commande via la caisse. | Idem pour la commande manuelle en caisse. | - | - |\n| Temps standard de traitement des commandes | Le temps standard de traitement d'une commande, en minutes (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 ou 90). | Pour déterminer le délai prévu. | - |\n| Frais de livraison/expédition | Les frais standard de livraison ou d'expédition. | Si toutes les livraisons coûtent autant. | Valeur de 0 à 10.000.000. |\n| La livraison est gratuite après le montant | À partir de ce montant, les frais de livraison sont gratuits. | Pour un seuil. | Un seuil de 0 signifie : jamais gratuit. Voir [Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md). |\n| Quantité minimale de commande | La quantité minimale dans une commande. | Pour éviter les petites commandes. | - |\n| Afficher le délai de livraison souhaité dans le Widget | Oui ou Non : laisse le client choisir un délai de livraison souhaité. | Pour une livraison avec une heure. | - |\n| Afficher ici l'option sur place à la borne. | Oui ou Non : Sur place peut être choisi à la borne. | À l'étape Paramètres Sur place. | - |\n| Afficher l'option sur place dans le widget de la boutique en ligne. | Idem dans le widget de la boutique en ligne. | - | - |\n| Afficher l'option sur place dans la commande manuelle. | Idem pour la commande manuelle en caisse. | - | - |\n| Retrait actif pour une commande via la borne. | Oui ou Non : le retrait peut être choisi via la borne. | À l'étape Paramètres de retrait. | - |\n| Retrait actif pour une commande via le widget. | Idem via le widget. | - | - |\n| Retrait actif pour une commande via la caisse. | Idem pour la commande manuelle en caisse. | - | - |\n| Afficher le retrait comme option dans le widget | Oui ou Non : affiche le retrait comme choix dans le widget. | Pour les boutiques en ligne avec retrait. | - |\n| Enregistrer / Précédent | Enregistrer conserve toutes les étapes ; Précédent revient d'une étape. | À la dernière étape. | En cas d'erreur, on lit « L'enregistrement a échoué. » |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | Le choix légal ou les paramètres ne sont pas conservés. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Où régler les textes que le client voit pendant la commande ?\n- Que sont les Règles légales de la boutique en ligne ?\n- Où régler la livraison, le retrait et la consommation sur place ?\n- Quels paramètres existent pour la caisse et le widget de la boutique en ligne ?", "Mots-clés": "paramètres de la boutique en ligne, texte écran de retrait, texte commande terminée, livraison borne widget caisse, livraison gratuite montant, stock épuisé boutique en ligne", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?](webshopwidget-bezorgen.md), [Comment fonctionne l'éditeur de boutique en ligne dans Jimani ?](webshop-editor.md)" }, "trefwoorden": [ "paramètres de la boutique en ligne", "texte écran de retrait", "texte commande terminée", "livraison borne widget caisse", "livraison gratuite montant", "stock épuisé boutique en ligne" ], "vragen": [ "Où régler les textes que le client voit pendant la commande ?", "Que sont les Règles légales de la boutique en ligne ?", "Où régler la livraison, le retrait et la consommation sur place ?", "Quels paramètres existent pour la caisse et le widget de la boutique en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Communication", "artikelen": [ { "id": "communicatie-faq-sms-versturen-en-kosten", "type": 4, "titel": "Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-des-sms-depuis-jimani-et-combien-cela-coute-t-il", "kernAntwoord": "Activez l'intégration SMS (gratuite) et achetez un forfait : 100 SMS pour 12 €, 500 pour 50 € ou 1 000 pour 90 €, hors TVA. Ensuite, vous réglez les SMS dans Paramètres > Communication > SMS. Jimani envoie via Spryng.", "velden": { "Réponse": "Activez l'intégration SMS (gratuite) et achetez un forfait : 100 SMS pour 12 €, 500 pour 50 € ou 1 000 pour 90 €, hors TVA. Ensuite, vous réglez les SMS dans Paramètres > Communication > SMS. Jimani envoie via Spryng.", "Explication": "- **Activer.** Paramètres > Extensions, catégorie Communication, SMS. Vous ne pouvez activer les SMS que si vous avez du crédit ; achetez donc d'abord un forfait. Vous payez via Mollie.\n- **Ce que coûte un SMS.** Un SMS compte 160 caractères par partie, 153 s'il y a plusieurs parties. Chaque partie consomme un SMS de votre crédit. Au-delà de 3 parties, le message n'est pas envoyé.\n- **Caractères.** Jimani envoie toujours dans le jeu de caractères SMS standard : é devient e, les emojis disparaissent. Ainsi, un message ne coûte jamais plus que prévu.\n- **Expéditeur.** 11 caractères au maximum : lettres, chiffres et espaces, avec au moins une lettre. Si le champ est vide, Jimani le déduit du nom de votre établissement.\n- **Limite quotidienne.** Par défaut 100 SMS par jour, réglable jusqu'à 1 000.\n- **Recharge automatique.** Sous 20 SMS, Jimani peut acheter un nouveau forfait. Cela n'est possible qu'avec un mandat de prélèvement automatique.\n- **Statut.** Pour chaque SMS, vous voyez Envoyé, Livré ou Échec. En cas d'Échec, le crédit vous est rendu. Sans numéro de mobile ou au-delà de la limite quotidienne, aucun SMS n'est envoyé et cela ne coûte rien.\n- **SMS de test.** Vers votre propre numéro confirmé ou un numéro saisi, 5 au maximum par quart d'heure. Cela consomme du crédit.", "Exemple": "Un rappel de 120 caractères coûte 1 SMS. Avec le forfait de 500, cela représente 0,10 € hors TVA.", "Questions associées": "- Comment envoyer des SMS à mes clients ?\n- Combien coûte un SMS chez Jimani ?\n- Comment acheter un forfait de SMS ?\n- Pourquoi ne puis-je pas activer les SMS ?\n- Combien de caractères un SMS peut-il contenir ?", "Mots-clés": "envoyer des sms, coût sms, forfait sms, sms réservation, spryng", "Articles liés": "[Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients ?](automatische-sms.md)" }, "trefwoorden": [ "envoyer des sms", "coût sms", "forfait sms", "sms réservation", "spryng" ], "vragen": [ "Comment envoyer des SMS à mes clients ?", "Combien coûte un SMS chez Jimani ?", "Comment acheter un forfait de SMS ?", "Pourquoi ne puis-je pas activer les SMS ?", "Combien de caractères un SMS peut-il contenir ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-automatische-sms", "type": 4, "titel": "Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-envoyer-automatiquement-un-sms-aux-clients-par-exemple-un-rappel", "kernAntwoord": "Oui. Vous créez vous-même des SMS automatiques par moment, comme la confirmation, le rappel avant l'arrivée, après la visite ou en cas d'acompte en attente. Aucun SMS n'est activé par défaut. Avec « Créneaux par SMS », vous proposez manuellement à un client des horaires libres avec un lien pour réserver directement.", "velden": { "Réponse": "Oui. Vous créez vous-même des SMS automatiques par moment, comme la confirmation, le rappel avant l'arrivée, après la visite ou en cas d'acompte en attente. Aucun SMS n'est activé par défaut. Avec « Créneaux par SMS », vous proposez manuellement à un client des horaires libres avec un lien pour réserver directement.", "Explication": "Dans SMS, choisissez « + Nouveau SMS ». Pour chaque SMS, vous choisissez :\n\n- **Pour qui :** réservations, rendez-vous, billets, activités ou boutique en ligne (boutique en ligne uniquement pour la confirmation).\n- **Moment :** confirmation, modification, annulation, jours avant l'arrivée (1 à 30), heures avant l'arrivée (1 à 72), après la visite (1 à 168 heures), enquête (avec l'intégration Enquête), acompte en attente ou no-show.\n- **Type de réservation :** un SMS pour un type précis passe avant le SMS général.\n- **Texte par langue,** avec des balises comme {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} et {Personen}. Pour un acompte en attente s'ajoutent {Bedrag} et {Link}, pour l'enquête {Link}. L'écran indique, pour chaque moment, quelles balises conviennent.\n\nRègles : un SMS par réservation et par moment. Si un SMS tombe entre 21:00 et 8:00 (réglable), il part à 8:00. Si un rappel devait de ce fait arriver seulement après l'arrivée, Jimani l'ignore. Un SMS après la visite ne part que vers les clients qui souhaitent recevoir des nouvelles. Un nouveau SMS ne part pas pour des moments déjà passés au moment où vous l'avez créé ; un rappel pour une réservation existante encore à venir, lui, part.", "Créneaux par SMS": "dans Réservations, vous choisissez la date, le nombre de personnes et jusqu'à 4 horaires libres, et vous saisissez le numéro de mobile. Le client reçoit un lien court. Le widget de réservation s'ouvre alors déjà rempli. Le lien fonctionne jusqu'à la fin de cette journée. Dans l'aperçu, vous voyez envoyé, ouvert ou réservé.", "Exemple": "« {Zaak} : à bientôt, {Naam} ! Nous vous attendons le {Datum} à {Tijd}. » comme SMS 1 jour avant l'arrivée.", "Questions associées": "- Puis-je envoyer automatiquement un SMS de rappel aux clients pour leur réservation ?\n- Comment envoyer un SMS juste avant un rendez-vous ou une visite ?\n- Puis-je faire envoyer un SMS après la visite ?\n- Comment régler un SMS automatique pour une confirmation ou une annulation ?\n- Jimani peut-il envoyer un SMS aux clients qui ne sont pas venus ?", "Mots-clés": "sms rappel réservation, sms automatique, sms no-show, créneaux par sms, horaires libres sms", "Articles liés": "[Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?](sms-versturen-en-kosten.md)" }, "trefwoorden": [ "sms rappel réservation", "sms automatique", "sms no-show", "créneaux par sms", "horaires libres sms" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer automatiquement un SMS de rappel aux clients pour leur réservation ?", "Comment envoyer un SMS juste avant un rendez-vous ou une visite ?", "Puis-je faire envoyer un SMS après la visite ?", "Comment régler un SMS automatique pour une confirmation ou une annulation ?", "Jimani peut-il envoyer un SMS aux clients qui ne sont pas venus ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-nieuwsbrief-versturen", "type": 4, "titel": "Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-une-newsletter-a-mes-clients-et-combien-cela-coute-t-il", "kernAntwoord": "Activez l'extension Newsletters. Les newsletters sont gratuites jusqu'à 500 e-mails par mois inclus ; si vous en envoyez plus au cours d'un mois, ce mois coûte 5 € (hors TVA), sur votre facture mensuelle du mois suivant. Vous créez la newsletter sous Paramètres > Communication > E-mail, onglet Newsletters, avec le bouton + Newsletter.", "velden": { "Réponse": "Activez l'extension Newsletters. Les newsletters sont gratuites jusqu'à 500 e-mails par mois inclus ; si vous en envoyez plus au cours d'un mois, ce mois coûte 5 € (hors TVA), sur votre facture mensuelle du mois suivant. Vous créez la newsletter sous Paramètres > Communication > E-mail, onglet Newsletters, avec le bouton + Newsletter.", "Explication": "- **Étape 1. Activer.** Allez dans Paramètres > Extensions et activez Newsletters. Le prix figure sur l'extension ; pour savoir comment activer, essayer et résilier, lisez [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).\n- **Étape 2. Nouvelle newsletter.** Allez dans Paramètres > Communication > E-mail et choisissez l'onglet Newsletters. Cliquez en haut à droite sur + Newsletter.\n- **Étape 3. Destinataires.** Sous 1. Destinataires, vous donnez un nom à la newsletter (uniquement pour vous) et choisissez qui la reçoit. Sous le filtre figure un compteur avec le nombre de destinataires. Voir [Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).\n- **Étape 4. Contenu.** Sous 2. Contenu, vous choisissez par langue un objet et vous construisez l'e-mail à partir de blocs : Titre, Texte, Image, Bouton et Réservez maintenant. Votre logo, l'adresse de votre établissement et le lien de désinscription s'ajoutent automatiquement. À droite, vous voyez l'e-mail tel que le client le voit.\n- **Étape 5. E-mail de test.** Sous 3. Envoyer, saisissez votre propre adresse sous E-mail de test à et cliquez sur E-mail de test. L'e-mail de test part dans la langue que vous consultez sous Contenu et ne compte pas dans les 500 par mois.\n- **Étape 6. Envoyer ou planifier.** Cliquez sur Envoyer maintenant (vous ne pouvez pas l'annuler) ou choisissez une date et une heure sous Planifier le et cliquez sur Planifier. Jusqu'à ce moment, vous pouvez encore modifier la newsletter ou l'annuler avec Annuler la planification. Une newsletter planifiée puis modifiée repasse en brouillon : planifiez-la ensuite de nouveau.\n- **Gratuit jusqu'à 500.** Vous pouvez envoyer gratuitement 500 e-mails de newsletter par mois civil. En haut de l'aperçu, ce mois-ci envoyé indique combien sont déjà partis. Si vous en envoyez plus de 500 dans un mois, l'envoi continue simplement et ce mois coûte 5 € (hors TVA), sur votre facture mensuelle du mois suivant. Si une newsletter vous fait dépasser 500, Jimani le signale lors de la planification.\n- **Après l'envoi.** Dans l'aperçu, vous voyez pour chaque newsletter envoyée le nombre de destinataires, le pourcentage qui l'a ouverte et a cliqué, le nombre de clients qui se sont désinscrits et le nombre d'e-mails non distribués. Une newsletter envoyée ne peut plus être modifiée ; avec Copie, vous en faites un nouveau brouillon.\n- **Expéditeur, adresse de réponse et couleur.** Vous les réglez en bas de l'aperçu sous Paramètres. Si vous voulez que la newsletter vienne vraiment de votre propre adresse e-mail, activez aussi Envoyer depuis votre propre adresse : [Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail ?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).\n\n![L'écran Newsletters avec les compteurs ce mois-ci envoyé et la liste des newsletters](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-versturen-1.webp)", "Exemple": "Vous avez 380 clients ayant donné leur accord et vous envoyez déjà en octobre une newsletter à 300 d'entre eux. En novembre, vous envoyez de nouveau une newsletter : le compteur sous Newsletters est alors à 0 sur 500 et les 380 destinataires peuvent être inclus.", "Questions associées": "- Comment créer une newsletter ?\n- Combien coûte l'envoi d'une newsletter ?\n- Combien de newsletters puis-je envoyer par mois ?\n- Puis-je planifier une newsletter ou envoyer d'abord un e-mail de test ?", "Mots-clés": "envoyer une newsletter, créer une newsletter, mailing clients, coût newsletter, 500 e-mails par mois, planifier une newsletter, e-mail de test newsletter", "Articles liés": "[Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD ?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Comment fonctionne l'écran Newsletters dans Jimani ?](../naslag/nieuwsbrieven-overzicht.md), [Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "envoyer une newsletter", "créer une newsletter", "mailing clients", "coût newsletter", "500 e-mails par mois", "planifier une newsletter", "e-mail de test newsletter" ], "vragen": [ "Comment créer une newsletter ?", "Combien coûte l'envoi d'une newsletter ?", "Combien de newsletters puis-je envoyer par mois ?", "Puis-je planifier une newsletter ou envoyer d'abord un e-mail de test ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden", "type": 4, "titel": "Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#qui-puis-je-contacter-par-newsletter-selon-le-rgpd-et-comment-les-clients-se-desinscrivent-ils", "kernAntwoord": "Par défaut, seuls les clients qui ont eux-mêmes coché la case « Je souhaite recevoir les actualités » reçoivent votre newsletter. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription ; quiconque se désinscrit ne reçoit plus jamais de newsletter de votre établissement. Vous pouvez aussi écrire aux clients existants, mais vous en êtes alors vous-même responsable.", "velden": { "Réponse": "Par défaut, seuls les clients qui ont eux-mêmes coché la case « Je souhaite recevoir les actualités » reçoivent votre newsletter. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription ; quiconque se désinscrit ne reçoit plus jamais de newsletter de votre établissement. Vous pouvez aussi écrire aux clients existants, mais vous en êtes alors vous-même responsable.", "Explication": "- **La case à cocher.** Si l'extension Newsletters est activée, le widget de réservation affiche une case avec le texte « Je souhaite recevoir les actualités et offres de (votre établissement) (désinscription possible à tout moment) ». Elle est décochée par défaut : le client doit la cocher lui-même. L'écran Newsletters indique comme source le widget ou la réservation elle-même. En haut de l'écran Newsletters, vous voyez combien de clients ont donné cet accord.\n- **S'inscrire via votre site web.** Si votre site web Jimani comporte le bloc Newsletter, un visiteur y saisit son adresse e-mail et coche la case de consentement. Cela fonctionne avec un double opt-in : il reçoit d'abord un e-mail de confirmation et le consentement n'est valable que lorsqu'il clique sur le lien de cet e-mail. Le lien est valable 7 jours, et un e-mail de confirmation n'est envoyé à la même adresse qu'une fois toutes les 10 minutes au maximum. Le formulaire donne toujours la même réponse, afin que personne ne puisse voir qui figure déjà sur votre liste.\n- **Qui ne participe jamais.** Les adresses désinscrites, les clients de passage (clients sans données), l'adresse e-mail de votre propre établissement et les clients avec un no-show (si vous laissez ce filtre) ne reçoivent pas de newsletter.\n- **Écrire aussi aux clients existants.** Sous Paramètres, en bas de l'écran Newsletters, vous choisissez sous À qui pouvez-vous écrire ? l'option Aussi les clients existants. Jimani affiche alors la question Écrire aussi aux clients existants ? avec un avertissement sur le RGPD. Ce n'est que lorsque vous cliquez sur J’ai compris, activer que le choix est enregistré. Si vous annulez la question, le choix Uniquement les clients ayant coché la case reste en place. Jimani consigne qui a donné son accord et quand. L'avertissement dit que, selon le RGPD, vous ne pouvez en général pas envoyer simplement une newsletter à des clients sans consentement, sauf s'ils ont été clients chez vous, si vous proposez des services similaires et s'ils pouvaient refuser lors de leur visite.\n- **Désinscription par le client.** En bas de chaque newsletter figure un lien de désinscription. Le client voit ensuite la page « Vous êtes désinscrit » (en néerlandais, allemand, français ou anglais, selon la langue de l'e-mail). S'il se désinscrit par erreur, il peut cliquer sur Me réinscrire finalement. La désinscription fonctionne sans connexion et vaut pour votre établissement.\n- **Un clic suffit.** La désinscription a lieu dès que le client ouvre le lien dans son navigateur ; il n'a rien à remplir. Les programmes d'entreprises qui ne font que vérifier les liens ne désinscrivent donc personne par erreur.\n- **Ce que vous voyez.** Dans l'aperçu, la colonne Désinscrit indique pour chaque newsletter envoyée combien de clients se sont désinscrits.\n\n![En bas de l'écran Newsletters, le bloc Paramètres avec le choix À qui pouvez-vous écrire ?](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden-1.webp)", "Exemple": "Un client réserve via votre widget et laisse la case décochée. Il ne reçoit pas votre newsletter, même s'il vient souvent. Si vous activez Aussi les clients existants, il la reçoit, jusqu'à ce qu'il se désinscrive.", "Questions associées": "- Puis-je envoyer une newsletter à tous mes clients selon le RGPD ?\n- Comment les clients se désinscrivent-ils de la newsletter ?\n- Quand un client reçoit-il ma newsletter ?\n- Puis-je écrire à des clients existants sans consentement ?", "Mots-clés": "newsletter rgpd, consentement newsletter, désinscription newsletter, double opt-in, je souhaite recevoir les actualités, mailing rgpd", "Articles liés": "[Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?](nieuwsbrief-versturen.md), [Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [Que voit un client lorsqu'il se désinscrit de la newsletter ?](../naslag/nieuwsbrief-afmeldpagina.md)" }, "trefwoorden": [ "newsletter rgpd", "consentement newsletter", "désinscription newsletter", "double opt-in", "je souhaite recevoir les actualités", "mailing rgpd" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer une newsletter à tous mes clients selon le RGPD ?", "Comment les clients se désinscrivent-ils de la newsletter ?", "Quand un client reçoit-il ma newsletter ?", "Puis-je écrire à des clients existants sans consentement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-nieuwsbrief-ontvangers-kiezen", "type": 4, "titel": "Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-choisir-qui-recoit-ma-newsletter", "kernAntwoord": "Dans 1. Destinataires d'une newsletter, vous définissez des filtres : élément, période, type de réservation, nombre de visites, chiffre d'affaires, ancienneté de la dernière visite et langue. Le compteur sous les filtres indique immédiatement à combien de clients la newsletter est envoyée. Sans filtre, tous les clients ayant donné leur consentement la reçoivent.", "velden": { "Réponse": "Dans 1. Destinataires d'une newsletter, vous définissez des filtres : élément, période, type de réservation, nombre de visites, chiffre d'affaires, ancienneté de la dernière visite et langue. Le compteur sous les filtres indique immédiatement à combien de clients la newsletter est envoyée. Sans filtre, tous les clients ayant donné leur consentement la reçoivent.", "Explication": "- **Nom.** Uniquement pour vous, dans la liste. Le client voit l'objet.\n- **Éléments.** Uniquement si votre établissement a des clients dans plusieurs éléments (Restauration, Billetterie, Boutique en ligne et caisse, Salon, Hôtel ou Activités). Rien de choisi = tous les éléments.\n- **Visite entre.** Les clients venus ou ayant réservé pendant cette période. Saisissez une date dans De et Jusqu'au (inclus) ; vide signifie toujours.\n- **Type de réservation.** Uniquement les clients qui ont réservé ce type de réservation. Rien de choisi = tous les types. Pour la boutique en ligne et la caisse, aucun type n'est proposé ici.\n- **Nombre minimum de visites.** Par exemple 3 pour les clients réguliers. Vide = tout le monde.\n- **Chiffre d'affaires minimum.** Ce que le client a dépensé au total. Vide = tout le monde.\n- **Pas venu depuis.** Un nombre de jours, pour faire revenir des clients. Vide = tout le monde.\n- **Langue du client.** Uniquement si votre établissement a plus d'une langue. Chaque client reçoit la version dans sa propre langue ; si elle manque, la première langue est utilisée.\n- **Ignorer les clients avec un no-show.** Réglé sur Oui par défaut : les clients qui ne se sont jamais présentés ne reçoivent rien. Si vous choisissez Non, ils sont inclus.\n- **Toujours exclus.** Les adresses désinscrites, les clients de passage, l'adresse de votre propre établissement et les adresses en double (chaque adresse reçoit un seul e-mail). Sans le choix Aussi les clients existants, seuls les clients ayant coché la case sont inclus.\n- **Inscrits via votre site web.** Les personnes qui se sont inscrites via le bloc Newsletter de votre site (et ont confirmé) sont comptées tant que votre filtre ne porte que sur la langue et les no-shows. Si vous choisissez un filtre sur les visites (élément, période, type, nombre, chiffre d'affaires ou pas venu), les inscrits sans réservation sont exclus.\n- **Le compteur.** Sous les filtres figurent le nombre de destinataires et, par langue, combien il y en a. Ce nombre correspond au moment où vous cliquez sur Envoyer maintenant ou Planifier : lors de la planification, les destinataires sont déterminés à nouveau.\n\n![Le bloc 1. Destinataires d'une nouvelle newsletter avec les filtres et le compteur](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen-1.webp)", "Exemple": "Vous voulez faire revenir des clients réguliers : réglez Nombre minimum de visites sur 3 et Pas venu depuis sur 90 jours. Le compteur affiche aussitôt combien de clients cela représente.", "Questions associées": "- Comment envoyer une newsletter uniquement aux clients réguliers ?\n- Comment filtrer les destinataires selon le chiffre d'affaires ou le nombre de visites ?\n- Comment voir combien de personnes reçoivent ma newsletter ?\n- Puis-je envoyer une newsletter uniquement aux clients d'un seul élément ?", "Mots-clés": "destinataires newsletter, filtre newsletter, envoyer un e-mail aux clients réguliers, faire revenir des clients, cible newsletter, langue newsletter", "Articles liés": "[Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?](nieuwsbrief-versturen.md), [Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md)" }, "trefwoorden": [ "destinataires newsletter", "filtre newsletter", "envoyer un e-mail aux clients réguliers", "faire revenir des clients", "cible newsletter", "langue newsletter" ], "vragen": [ "Comment envoyer une newsletter uniquement aux clients réguliers ?", "Comment filtrer les destinataires selon le chiffre d'affaires ou le nombre de visites ?", "Comment voir combien de personnes reçoivent ma newsletter ?", "Puis-je envoyer une newsletter uniquement aux clients d'un seul élément ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-mailen-vanaf-eigen-adres", "type": 4, "titel": "Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-des-e-mails-depuis-ma-propre-adresse-e-mail-au-lieu-de-noreply-jimani-nl", "kernAntwoord": "Activez l'extension Envoyer depuis votre propre adresse (10 € par mois, hors TVA). Ensuite, les confirmations, rappels, factures et newsletters partent de votre adresse, par exemple info@votreetablissement.nl. Vous pouvez choisir parmi trois façons de connecter.", "velden": { "Réponse": "Activez l'extension Envoyer depuis votre propre adresse (10 € par mois, hors TVA). Ensuite, les confirmations, rappels, factures et newsletters partent de votre adresse, par exemple info@votreetablissement.nl. Vous pouvez choisir parmi trois façons de connecter.", "Explication": "- **Activer.** Allez dans Paramètres > Extensions et activez Envoyer depuis votre propre adresse. Vous trouverez ensuite l'écran sous Paramètres > Communication > E-mail, onglet Envoyer depuis votre propre adresse.\n- **Étape 1. Saisir l'adresse.** Dans Adresse e-mail, saisissez l'adresse depuis laquelle vous voulez écrire. Dans Nom de l'expéditeur, indiquez le nom tel qu'il apparaît dans la boîte de réception de votre client ; vide = le nom de votre établissement. Cliquez sur Continuer. Jimani vérifie où cette adresse est gérée (par exemple Google Workspace, Microsoft 365 ou votre propre fournisseur) et marque la meilleure méthode comme recommandée.\n- **Étape 2. Choisir l'une des trois méthodes.**\n - **Vérifier votre propre domaine** (recommandé pour une adresse sur votre propre domaine) : vous ajoutez trois enregistrements DNS à votre domaine. Cela fonctionne chez tous les fournisseurs, même si vous changez plus tard le mot de passe de votre boîte e-mail. Voir [Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?](eigen-adres-dns-regels.md).\n - **Serveur de messagerie personnel (SMTP) :** avec les données de votre boîte e-mail. Chez Google et Microsoft, souvent avec un mot de passe d'application. \n - **Se connecter avec Google ou Microsoft :** connexion avec votre compte Google ou Microsoft, sans mot de passe et sans enregistrements DNS. Cette option n'apparaît que si cette connexion est configurée sur le serveur Jimani ; sinon, il est indiqué « Pas encore disponible ». Voir [Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md).\n- **Adresses gratuites.** Une adresse d'un fournisseur gratuit comme gmail.com ou outlook.com ne vous appartient pas : la méthode Vérifier votre propre domaine est alors désactivée. Choisissez dans ce cas la connexion avec Google ou Microsoft, ou votre propre serveur de messagerie.\n- **E-mail de test.** Dès que la connexion est établie, cliquez sur E-mail de test. Vous recevez un e-mail depuis votre propre adresse, comme le seront bientôt toutes vos confirmations, rappels et factures.\n- **Si l'envoi échoue une fois.** Si un e-mail ne peut pas partir de votre propre adresse, il est tout de même envoyé via Jimani (noreply@jimani.nl), avec les réponses adressées à votre établissement. Un client ne manque donc jamais un e-mail. Lors de l'E-mail de test, Jimani indique que l'e-mail a été envoyé via Jimani, avec le dernier message d'erreur.\n- **Dissocier.** Cliquez sur Déconnecter et confirmez. Les e-mails repartent alors via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement.\n\n![L'écran Envoyer depuis votre propre adresse avec le statut et le champ de l'adresse e-mail](/kennisbank/beelden/mailen-vanaf-eigen-adres-1.webp)", "Exemple": "Votre restaurant envoie ses e-mails depuis info@restaurantvoorbeeld.nl. Vous choisissez Vérifier votre propre domaine, ajoutez les trois enregistrements DNS, cliquez sur Vérifier, puis sur E-mail de test. À partir de ce moment, votre adresse figure comme expéditeur sur chaque confirmation.", "Questions associées": "- Comment faire partir les e-mails de ma propre adresse e-mail ?\n- Pourquoi mes confirmations viennent-elles de noreply@jimani.nl ?\n- Combien coûte l'envoi depuis ma propre adresse ?\n- Quelles sont les façons de connecter ma propre adresse e-mail ?", "Mots-clés": "envoyer depuis sa propre adresse, expéditeur personnalisé, adresse e-mail personnelle comme expéditeur, noreply jimani, e-mail de confirmation domaine personnalisé, spf dkim", "Articles liés": "[Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?](eigen-adres-dns-regels.md), [Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md), [Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?](../naslag/eigen-afzender.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "envoyer depuis sa propre adresse", "expéditeur personnalisé", "adresse e-mail personnelle comme expéditeur", "noreply jimani", "e-mail de confirmation domaine personnalisé", "spf dkim" ], "vragen": [ "Comment faire partir les e-mails de ma propre adresse e-mail ?", "Pourquoi mes confirmations viennent-elles de noreply@jimani.nl ?", "Combien coûte l'envoi depuis ma propre adresse ?", "Quelles sont les façons de connecter ma propre adresse e-mail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-eigen-adres-dns-regels", "type": 4, "titel": "Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-mon-propre-domaine-avec-trois-enregistrements-dns", "kernAntwoord": "Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Vérifier votre propre domaine et cliquez sur Créer les enregistrements DNS. Jimani affiche trois enregistrements que vous ajoutez à votre domaine, puis vous cliquez sur Vérifier. La personne qui gère votre domaine est par exemple votre webmaster ; vous pouvez lui faire envoyer les enregistrements par e-mail.", "velden": { "Réponse": "Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Vérifier votre propre domaine et cliquez sur Créer les enregistrements DNS. Jimani affiche trois enregistrements que vous ajoutez à votre domaine, puis vous cliquez sur Vérifier. La personne qui gère votre domaine est par exemple votre webmaster ; vous pouvez lui faire envoyer les enregistrements par e-mail.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Envoyer depuis votre propre adresse. Saisissez votre adresse, cliquez sur Continuer et, sous 2. Choisissez comment connecter, sélectionnez Vérifier votre propre domaine avec le bouton Créer les enregistrements DNS.\n- **Étape 2.** L'écran affiche le bloc Enregistrements DNS pour (votre domaine) avec un tableau : Type, Nom (hôte), Valeur et Statut. Chaque nom et chaque valeur a un bouton de copie. Ajoutez ces trois enregistrements au domaine, chez votre fournisseur ou votre webmaster.\n- **Attention lors de l'ajout.** Pour un CNAME, ne mettez pas de point à la fin, et laissez le « proxy » (Cloudflare) désactivé.\n- **Étape 3. Vérifier.** Cliquez sur Vérifier. Si un enregistrement est correct, la colonne Statut indique « conforme » ; sinon « pas encore ». Après l'ajout, il peut falloir jusqu'à quelques heures avant que les enregistrements soient visibles : réessayez plus tard si le message indique « Tous les enregistrements ne sont pas encore corrects ».\n- **Vous attendez encore les enregistrements ?** En haut de l'écran, il est alors indiqué que Jimani attend les enregistrements DNS pour votre adresse. Tant qu'ils ne sont pas en place, les e-mails partent via Jimani. Avec Recommencer, vous repartez de zéro.\n- **Faire intervenir votre webmaster.** Dans Laissez votre webmaster s'en charger, saisissez l'adresse e-mail de votre webmaster et cliquez sur Envoyer les enregistrements. Jimani lui envoie les trois enregistrements en lui demandant de les ajouter au domaine. Sans adresse, l'écran indique : Saisissez l'adresse e-mail de votre webmaster.\n- **Terminé.** Une fois le domaine vérifié, Jimani indique « Votre domaine est vérifié. Envoyez maintenant un e-mail de test. » et, en haut, Les e-mails partent de (votre adresse). Cliquez sur E-mail de test.\n- **Avantage.** Cette méthode continue de fonctionner si vous changez le mot de passe de votre boîte e-mail, et fonctionne chez tous les fournisseurs.", "Exemple": "Votre domaine est chez un fournisseur que vous gérez vous-même : vous créez trois enregistrements CNAME, attendez une heure et cliquez sur Vérifier. Les trois enregistrements affichent « conforme ».", "Questions associées": "- Que sont les enregistrements DNS et où les ajouter ?\n- Comment vérifier mon domaine pour pouvoir envoyer des e-mails ?\n- Comment faire configurer les enregistrements DNS par mon webmaster ?\n- Que signifie le statut d'un enregistrement DNS ?", "Mots-clés": "enregistrements dns e-mail, vérifier un domaine, cname e-mail, envoyer depuis son domaine, webmaster dns, vérifier dns", "Articles liés": "[Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?](../naslag/eigen-afzender.md)" }, "trefwoorden": [ "enregistrements dns e-mail", "vérifier un domaine", "cname e-mail", "envoyer depuis son domaine", "webmaster dns", "vérifier dns" ], "vragen": [ "Que sont les enregistrements DNS et où les ajouter ?", "Comment vérifier mon domaine pour pouvoir envoyer des e-mails ?", "Comment faire configurer les enregistrements DNS par mon webmaster ?", "Que signifie le statut d'un enregistrement DNS ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-eigen-adres-mailserver-google-microsoft", "type": 4, "titel": "Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-ma-boite-e-mail-via-smtp-google-ou-microsoft", "kernAntwoord": "Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Serveur de messagerie personnel (SMTP) et saisissez le serveur, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre boîte e-mail, ou choisissez Se connecter avec Google ou Microsoft et connectez-vous. Ensuite, tous les e-mails partent de cette adresse.", "velden": { "Réponse": "Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Serveur de messagerie personnel (SMTP) et saisissez le serveur, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre boîte e-mail, ou choisissez Se connecter avec Google ou Microsoft et connectez-vous. Ensuite, tous les e-mails partent de cette adresse.", "Explication": "- **Méthode Serveur de messagerie personnel (SMTP).** Cliquez sur Saisir les données. Jimani préremplit le Serveur de messagerie sortant et le Port selon votre fournisseur (par exemple smtp.gmail.com chez Google) ; modifiez-les s'il en va autrement. Le port est généralement 587.\n- **Nom d'utilisateur et Mot de passe.** Le Nom d'utilisateur est généralement votre adresse e-mail ; si vous le laissez vide, Jimani utilise l'adresse indiquée plus haut. Dans Mot de passe, saisissez le mot de passe de la boîte e-mail, chez Google et Microsoft souvent un mot de passe d'application. Laissez vide un mot de passe enregistré si vous ne voulez pas le modifier.\n- **Tester la connexion et associer.** Cliquez sur Tester la connexion et associer. Jimani se connecte et envoie un e-mail de test depuis votre propre adresse vers l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. Si cela fonctionne, l'écran indique « Réussi : un e-mail de test se trouve dans (votre adresse). Tous les e-mails partent désormais de (votre adresse) ». Un bouton E-mail de test et Déconnecter apparaissent alors aussi.\n- **Messages d'erreur.** Sans serveur ni port : Saisissez le serveur et le port (généralement 587). Sans mot de passe : Saisissez le mot de passe. Si le serveur n'est pas ouvert sur Internet : Ce serveur de messagerie n'est pas joignable depuis Internet. Saisissez le serveur de votre fournisseur.\n- **Méthode Se connecter avec Google ou Microsoft.** Cliquez sur le bouton Google ou Microsoft (le bouton de votre propre fournisseur est en premier) et connectez-vous chez ce prestataire. Vous donnez votre autorisation et revenez dans Jimani avec le message indiquant que la connexion est établie. Cela fonctionne aussi pour les adresses gmail.com et outlook.com. Si la connexion n'est pas activée, l'écran indique : Se connecter avec (Google ou Microsoft) n'est pas encore disponible.\n- **Connexion révoquée.** Si vous révoquez l'accès chez Google ou Microsoft, ou s'il expire, l'écran affiche : La connexion a été révoquée. Reconnectez ; d'ici là, les e-mails partent via Jimani. Cliquez sur Reconnecter. Entre-temps, les e-mails partent normalement via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement.\n- **Quelle méthode choisir ?** Si vous avez une adresse sur votre propre domaine, Jimani recommande la méthode DNS. Pour une adresse gratuite, Jimani recommande la connexion par identifiants lorsque c'est possible, sinon votre propre serveur de messagerie.", "Exemple": "Vous utilisez une adresse gmail.com pour votre petit établissement. Vous choisissez Se connecter avec Google, vous vous connectez et donnez votre autorisation. Vous cliquez sur E-mail de test et l'e-mail de test arrive depuis votre adresse Gmail.", "Questions associées": "- Comment connecter mon adresse Gmail ou Outlook à Jimani ?\n- Quelles données SMTP dois-je saisir ?\n- Quel port utiliser pour mon serveur de messagerie ?\n- Que se passe-t-il si l'envoi depuis ma propre boîte e-mail échoue ?", "Mots-clés": "connecter smtp, mot de passe d'application gmail, connecter google e-mail, connecter microsoft 365 e-mail, configurer serveur de messagerie, connecter outlook", "Articles liés": "[Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?](eigen-adres-dns-regels.md), [Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?](../naslag/eigen-afzender.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter smtp", "mot de passe d'application gmail", "connecter google e-mail", "connecter microsoft 365 e-mail", "configurer serveur de messagerie", "connecter outlook" ], "vragen": [ "Comment connecter mon adresse Gmail ou Outlook à Jimani ?", "Quelles données SMTP dois-je saisir ?", "Quel port utiliser pour mon serveur de messagerie ?", "Que se passe-t-il si l'envoi depuis ma propre boîte e-mail échoue ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-enquete-na-bezoek-instellen", "type": 4, "titel": "Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-automatiquement-une-enquete-aux-clients-apres-leur-visite-et-combien-cela-coute-t-il", "kernAntwoord": "Activez l'extension Enquête (5 € par mois, hors TVA). Chaque établissement dispose par module d'une enquête prête à l'emploi (le kit de démarrage). Ensuite, Jimani envoie au client un e-mail avec un lien vers l'enquête, quelques heures après son départ. Cela fonctionne pour la restauration, les activités, la billetterie, le salon et la boutique en ligne.", "velden": { "Réponse": "Activez l'extension Enquête (5 € par mois, hors TVA). Chaque établissement dispose par module d'une enquête prête à l'emploi (le kit de démarrage). Ensuite, Jimani envoie au client un e-mail avec un lien vers l'enquête, quelques heures après son départ. Cela fonctionne pour la restauration, les activités, la billetterie, le salon et la boutique en ligne.", "Explication": "- **Étape 1. Activer.** Allez dans Paramètres > Extensions et activez Enquête. Sans cette extension, le kit de démarrage n'envoie rien. Les établissements qui avaient déjà leur propre enquête avant les kits de démarrage continuent de l'envoyer.\n- **Étape 2. Voir ce qui est prêt.** Allez dans Paramètres > Communication > Enquête. Dans l'onglet Enquête figure, par module, une enquête avec une pastille de statut (active ou inactive) : par exemple Enquête restaurant ou Enquête salon. S'il manque encore une enquête pour un module, le bouton Reprendre le kit de démarrage apparaît en haut à droite. Un clic prépare le kit de démarrage pour chaque module sans enquête ; un deuxième clic ne fait rien.\n- **Étape 3. Adapter l'enquête (facultatif).** Cliquez sur l'enquête. Dans la fenêtre, vous modifiez le nom, choisissez les Types de réservation concernés (tous = valable pour tout ce module), choisissez les Champs d'enquête (questions) qui y figurent et dans quel ordre, et réglez Actif sur Oui ou Non. Voir [Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?](enquete-vragen-en-nps.md).\n- **Étape 4. Définir quand l'e-mail part.** Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, et cliquez en haut à droite sur Heures d'envoi. Choisissez la tuile Enquête. Dans Quelques heures plus tard, saisissez « Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? ». Voir [Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](berichten-verzendtijden-instellen.md).\n- **Étape 5. Adapter l'e-mail (facultatif).** Le texte de l'e-mail d'enquête se trouve dans Contact client sous forme de modèle avec le type d'e-mail Enquête. Laissez-y le lien vers l'enquête (le tag {Survey}). Voir [Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?](mailsjabloon-aanpassen.md).\n- **Quelle enquête un client reçoit-il ?** Jimani choisit l'enquête active qui mentionne le type de réservation du client. Si aucune enquête ne mentionne ce type, le client reçoit l'enquête active du module sans types (le kit de démarrage). En cas d'égalité, la plus ancienne l'emporte.\n- **Par module.** La restauration, les activités et la billetterie envoient l'e-mail une fois le client marqué comme parti. Pour un salon, c'est la fin du rendez-vous qui compte. Pour la boutique en ligne, c'est la commande. Si Quelques heures plus tard est réglé sur 0 pour un rendez-vous de salon ou une commande de la boutique en ligne, l'e-mail part au bout d'environ cinq minutes.\n- **Ce que voit le client.** Le lien ouvre l'enquête dans votre widget, dans la langue du client. Le client répond aux questions et saisit ses coordonnées ; il y a deux cases à cocher : si sa réponse peut être publiée et si elle peut l'être de façon anonyme.\n- **Aussi par SMS.** Si vous avez l'extension SMS, vous pouvez y créer un SMS automatique avec le moment Enquête (avec le lien de l'enquête) : de 0 à 72 heures après le départ, 0 = immédiatement. Voir [Comment fonctionne l'écran SMS dans Jimani ?](../naslag/sms.md).\n- **Une seule fois.** Pour un rendez-vous de salon ou une commande de la boutique en ligne, Jimani ne planifie qu'un seul e-mail d'enquête.\n\n![L'écran Enquête avec les enquêtes par module et le bouton Reprendre le kit de démarrage](/kennisbank/beelden/enquete-na-bezoek-instellen-1.webp)", "Exemple": "Un salon active Enquête et laisse Quelques heures plus tard sur 24. Une cliente a un rendez-vous mardi à 14:00 qui se termine à 15:00. Mercredi vers 15:00, elle reçoit l'e-mail avec le lien vers Enquête salon.", "Questions associées": "- Comment demander aux clients un avis ou une évaluation après leur visite ?\n- Combien coûte l'enquête ?\n- Quand le client reçoit-il l'enquête ?\n- Pour quels éléments l'enquête fonctionne-t-elle ?\n- Pourquoi aucune enquête n'est-elle envoyée ?", "Mots-clés": "enquête après visite, retour des clients, nps, enquête de satisfaction, envoyer une enquête, collecter des avis, kit de démarrage enquête", "Articles liés": "[Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?](enquete-vragen-en-nps.md), [Comment fonctionne l'écran Enquête dans Jimani ?](../naslag/enquetes.md), [Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "enquête après visite", "retour des clients", "nps", "enquête de satisfaction", "envoyer une enquête", "collecter des avis", "kit de démarrage enquête" ], "vragen": [ "Comment demander aux clients un avis ou une évaluation après leur visite ?", "Combien coûte l'enquête ?", "Quand le client reçoit-il l'enquête ?", "Pour quels éléments l'enquête fonctionne-t-elle ?", "Pourquoi aucune enquête n'est-elle envoyée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-enquete-vragen-en-nps", "type": 4, "titel": "Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quelles-questions-figurent-dans-l-enquete-et-puis-je-ajouter-mes-propres-questions", "kernAntwoord": "Le kit de démarrage comprend, par module, quatre questions à étoiles, la question « Nous recommanderiez-vous ? » (une note de 0 à 10 inclus, le NPS) et la question ouverte « Que pouvons-nous améliorer ? ». Vous pouvez ajouter vos propres questions dans l'onglet Champs d'enquête ; ce sont des questions à étoiles. Les questions du kit de démarrage existent dans les 13 langues de Jimani.", "velden": { "Réponse": "Le kit de démarrage comprend, par module, quatre questions à étoiles, la question « Nous recommanderiez-vous ? » (une note de 0 à 10 inclus, le NPS) et la question ouverte « Que pouvons-nous améliorer ? ». Vous pouvez ajouter vos propres questions dans l'onglet Champs d'enquête ; ce sont des questions à étoiles. Les questions du kit de démarrage existent dans les 13 langues de Jimani.", "Explication": "| Kit de démarrage | Quatre questions à étoiles |\n|---|---|\n| Restaurant | Cuisine, Service, Ambiance, Rapport qualité-prix |\n| Activités | Activité, Encadrement, Organisation en amont, Rapport qualité-prix |\n| Salon | Résultat, Savoir-faire, Ambiance et hygiène, Pris en charge à l'heure |\n| Billets | Événement, Entrée et organisation, Lieu, Rapport qualité-prix |\n| Boutique | Produit, Livraison, Commande facile, Rapport qualité-prix |\n| Hôtel | Chambre, Sommeil, Petit-déjeuner, Personnel |\n\n- **Ce que voit le client.** Pour une question à étoiles, le client choisit des étoiles (d'une demi-étoile à cinq) et peut saisir une remarque. Pour « Nous recommanderiez-vous ? », il choisit une note de 0 à 10 inclus ; 0 compte comme une réponse. La question ouverte est du texte libre et n'est pas obligatoire. Dans le kit de démarrage, seule la question ouverte est facultative.\n- **Ajouter une question personnelle.** Allez dans Paramètres > Communication > Enquête et ouvrez l'onglet Champs d'enquête. Cliquez en haut à droite sur Ajouter (le plus), choisissez Champs d'enquête et saisissez pour chaque langue un Nom et une Description. Sous Aperçu, vous voyez la question avec les étoiles et les textes Faible et Excellent. Cliquez sur Suivant (entre les langues), puis sur Enregistrer.\n- **Choisir une question dans le kit de votre module.** S'il y a dans le kit de votre module des questions que vous n'avez pas encore, un deuxième bouton plus apparaît dans l'onglet Champs d'enquête. Il vous permet de choisir des questions dans le kit et de les copier dans votre propre liste.\n- **Modifier ou supprimer une question.** Cliquez sur la question dans la liste. Avant de supprimer, il vous est demandé si vous êtes sûr.\n- **Placer des questions dans une enquête.** Ouvrez l'enquête dans l'onglet Enquête. Pour chaque langue figure une liste de toutes les questions : cochez celles que vous voulez. À droite, vous voyez les questions choisies ; faites-les glisser dans l'ordre dans lequel le client les recevra.\n- **Autres types de questions.** Une question personnelle que vous créez à l'écran est une question à étoiles. La question Nous recommanderiez-vous ? (note de 0 à 10) et la question ouverte ne peuvent pas être créées par vous-même ; elles ne figurent que dans le kit de démarrage.", "Exemple": "Un restaurant conserve les quatre questions à étoiles de Enquête restaurant et ajoute sa propre question Terrasse : dans Champs d'enquête, Ajouter, Nom « Terrasse », Description « Comment avez-vous trouvé notre terrasse ? ». Il coche ensuite la question dans l'enquête et la fait glisser sous Ambiance.", "Questions associées": "- Quelles questions figurent par défaut dans l'enquête ?\n- Puis-je ajouter mes propres questions à l'enquête de satisfaction client ?\n- Qu'est-ce que la question NPS Nous recommanderiez-vous ?\n- Les questions de l'enquête sont-elles aussi disponibles dans d'autres langues ?", "Mots-clés": "questions d'enquête, score nps, nous recommanderiez-vous, question d'enquête personnalisée, champs d'enquête, kit de démarrage enquête", "Articles liés": "[Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?](enquete-na-bezoek-instellen.md), [Comment fonctionne l'écran Enquête dans Jimani ?](../naslag/enquetes.md)" }, "trefwoorden": [ "questions d'enquête", "score nps", "nous recommanderiez-vous", "question d'enquête personnalisée", "champs d'enquête", "kit de démarrage enquête" ], "vragen": [ "Quelles questions figurent par défaut dans l'enquête ?", "Puis-je ajouter mes propres questions à l'enquête de satisfaction client ?", "Qu'est-ce que la question NPS Nous recommanderiez-vous ?", "Les questions de l'enquête sont-elles aussi disponibles dans d'autres langues ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-berichten-verzendtijden-instellen", "type": 4, "titel": "Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quand-les-e-mails-automatiques-sont-ils-envoyes-aux-clients-et-puis-je-le-modifier", "kernAntwoord": "Oui. Une confirmation part au moment de la réservation. Les messages avant l'arrivée et l'enquête se règlent vous-même dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, avec le bouton Heures d'envoi. Vous y choisissez un message et indiquez quand il part vers le client. Les SMS automatiques se règlent séparément dans SMS.", "velden": { "Réponse": "Oui. Une confirmation part au moment de la réservation. Les messages avant l'arrivée et l'enquête se règlent vous-même dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, avec le bouton Heures d'envoi. Vous y choisissez un message et indiquez quand il part vers le client. Les SMS automatiques se règlent séparément dans SMS.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Communication > E-mail et choisissez l'onglet Contact client. Cliquez en haut à droite sur Heures d'envoi.\n- **Étape 2.** La fenêtre Heures d'envoi affiche les tuiles Préavis d'arrivée 1, 2, 3 et 4 et Enquête. Cliquez sur une tuile pour régler l'heure. Avec Précédent, vous revenez à la liste ; avec Enregistrer, vous sauvegardez l'heure.\n- **Préavis d'arrivée 1** est l'e-mail avec Heures avant l'arrivée : saisissez « Combien d'heures à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? ».\n- **Préavis d'arrivée 2, 3 et 4** partent quelques jours avant l'arrivée : dans Jours avant l'arrivée, saisissez « Combien de jours à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? » et, dans Heure, l'horaire (« À quelle heure souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? »). Vous pouvez ainsi, par exemple, envoyer un rappel une semaine à l'avance à 12:00 et un autre 24 heures à l'avance. Si aucune heure n'est saisie, Jimani utilise 12:00.\n- **Enquête** part quelques heures après le départ du client : dans Quelques heures plus tard, saisissez « Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? ». Voir [Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?](enquete-na-bezoek-instellen.md).\n- **Ce qui est envoyé.** Jimani n'envoie un message que si vous avez un modèle d'e-mail de ce type, pour le type de réservation du client. Vous modifiez le texte dans Contact client ; voir [Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?](mailsjabloon-aanpassen.md).\n- **Trop tard.** Si le moment calculé est déjà passé (par exemple pour une réservation de demain alors que vous réglez un message une semaine à l'avance), ce message ne part plus.\n- **SMS.** Pour les SMS automatiques, vous choisissez le moment dans SMS > Nouveau SMS (confirmation, modification, annulation, jours ou heures avant l'arrivée, après la visite, enquête, acompte en attente, no-show). Un SMS n'est pas envoyé en pleine nuit entre 21:00 et 8:00 (réglable) : il part alors à 8:00. Voir [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](automatische-sms.md).\n- **WhatsApp.** Les messages WhatsApp automatiques ne peuvent pas être réglés dans le tableau de bord.\n\n![L'écran Contact client avec la liste des e-mails et le bouton Heures d'envoi](/kennisbank/beelden/berichten-verzendtijden-instellen-1.webp)", "Exemple": "Vous laissez Préavis d'arrivée 2 sur 7 jours à 12:00 et réglez Préavis d'arrivée 1 sur 24 heures. Un client ayant une réservation pour samedi à 19:00 reçoit le premier rappel une semaine plus tôt à 12:00 et le deuxième vendredi à 19:00.", "Questions associées": "- Quand le client reçoit-il un e-mail de rappel ?\n- Comment régler combien de jours à l'avance un e-mail est envoyé ?\n- Quand l'e-mail d'enquête est-il envoyé et puis-je le modifier ?\n- Puis-je régler plusieurs messages avant l'arrivée ?", "Mots-clés": "configurer e-mail de rappel, message avant l'arrivée, heures d'envoi, e-mail automatique client, e-mail d'enquête quand, e-mail de confirmation quand", "Articles liés": "[Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?](mailsjabloon-aanpassen.md), [Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?](../naslag/klantcontact.md), [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](automatische-sms.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer e-mail de rappel", "message avant l'arrivée", "heures d'envoi", "e-mail automatique client", "e-mail d'enquête quand", "e-mail de confirmation quand" ], "vragen": [ "Quand le client reçoit-il un e-mail de rappel ?", "Comment régler combien de jours à l'avance un e-mail est envoyé ?", "Quand l'e-mail d'enquête est-il envoyé et puis-je le modifier ?", "Puis-je régler plusieurs messages avant l'arrivée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-faq-mailsjabloon-aanpassen", "type": 4, "titel": "Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-modifier-le-texte-d-un-e-mail-envoye-aux-clients", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, et cliquez sur l'e-mail que vous voulez modifier. En trois étapes, vous choisissez la langue, le type et les types de réservation, vous rédigez l'e-mail avec objet, texte et tags, et vous ajoutez éventuellement une pièce jointe ou un BCC. Pour un nouvel e-mail, cliquez sur le plus en haut à droite.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, et cliquez sur l'e-mail que vous voulez modifier. En trois étapes, vous choisissez la langue, le type et les types de réservation, vous rédigez l'e-mail avec objet, texte et tags, et vous ajoutez éventuellement une pièce jointe ou un BCC. Pour un nouvel e-mail, cliquez sur le plus en haut à droite.", "Explication": "- **Étape 1. Choisir l'e-mail.** Pour chaque langue de votre établissement, un onglet contient les e-mails. Vous filtrez par Type d'e-mail et, si votre établissement a des types de réservation, par Type de réservation. Les colonnes sont Objet de l'e-mail, Type d'e-mail et Types de réservation. À la première ouverture de l'écran, Jimani complète lui-même ce qui manque encore pour votre module.\n- **Étape 2. Langue, type et types de réservation.** Dans la fenêtre Mise à jour du modèle d'e-mail, vous choisissez la Langue et le Type d'e-mail (par exemple une confirmation, un message avant l'arrivée ou l'enquête). Dans Types de réservation, vous choisissez pour quels types de réservation cet e-mail s'applique (« Choisissez les Types de réservation pour lesquels vous voulez envoyer cet e-mail spécifique ») ; avec Sélectionner tout, vous les choisissez tous. Cliquez sur Suivant.\n- **Étape 3. Objet et texte.** Saisissez le Titre de l'e-mail (l'objet) et rédigez le Contenu de l'e-mail. Ouvrez le bloc Tags pour insérer des données de la réservation, du client ou de votre entreprise. Les tags figurent sur cinq onglets : Détails de la réservation, Tous les champs, Coordonnées du client, Détails de l'entreprise et Description, avec les colonnes Nom et Étiquette. Cliquez sur l'icône de copie pour copier une étiquette et collez-la dans le texte.\n- **Écrire avec l'IA.** Cliquez sur Écrire avec l'IA, indiquez dans Que doit faire l'e-mail ? ce que l'e-mail doit dire (jusqu'à 2000 caractères) et choisissez éventuellement un Ton (facultatif) : Aucune préférence, Amical, Professionnel, Enthousiaste ou Formel. Cliquez sur Générer. Vous voyez d'abord un Aperçu ; avec Utiliser, le texte passe dans l'éditeur. Avec Recommencer, vous faites générer une nouvelle version et avec Annuler, vous restaurez le contenu précédent. Si l'IA utilise un tag absent de la liste des tags, Jimani le supprime. La consommation est déduite de votre Crédit IA Jimani : voir [Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).\n- **Étape 4. BCC et pièce jointe.** Cliquez sur Suivant. Dans BCC, saisissez une adresse e-mail supplémentaire qui recevra une copie, et choisissez une pièce jointe dans Téléchargez un fichier pdf ici. Une pièce jointe peut être un document ou une image jusqu'à 10 Mo ; sinon Jimani indique : Ce fichier ne peut pas être une pièce jointe : uniquement des documents et des images jusqu'à 10 Mo.\n- **Enregistrer.** Cliquez sur Enregistrer. Avec Précédent, vous revenez d'une étape et avec Supprimer, vous supprimez l'e-mail.\n- **Nouvel e-mail.** Cliquez en haut à droite sur le plus (Créer un nouveau modèle d'e-mail). Vous suivez les mêmes étapes.\n- **Ce que voit le client.** Seuls les e-mails pour lesquels un modèle existe pour le type de réservation du client sont réellement envoyés. Vous réglez le moment d'envoi dans Heures d'envoi : voir [Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](berichten-verzendtijden-instellen.md).\n- **De quelle adresse.** Par défaut, l'e-mail vient de Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement. Avec l'extension Envoyer depuis votre propre adresse, il part de votre adresse : [Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).\n- **Serveur de messagerie personnel.** Le bouton Serveur de messagerie figure aussi en haut à droite. Si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est désactivée, le bouton renvoie vers Extensions ; si elle est activée mais qu'aucune adresse n'est encore connectée, il ouvre l'écran de cette extension. Si la connexion est établie, le bouton disparaît.", "Exemple": "Vous voulez ajouter la phrase « Le stationnement est possible devant la porte » dans l'e-mail de confirmation. Vous ouvrez la confirmation dans l'onglet Néerlandais, saisissez la phrase sous le texte existant et cliquez sur Enregistrer via Suivant.", "Questions associées": "- Comment modifier le texte de l'e-mail de confirmation ?\n- Comment ajouter une pièce jointe à un e-mail automatique ?\n- Comment créer un nouvel e-mail pour mes clients ?\n- Puis-je recevoir une copie de l'e-mail (BCC) ?\n- Que sont les tags dans un texte d'e-mail ?", "Mots-clés": "modifier modèle d'e-mail, changer texte e-mail de confirmation, modèle d'e-mail, tags dans e-mail, rédiger un e-mail avec l'ia, pièce jointe e-mail, bcc", "Articles liés": "[Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?](../naslag/klantcontact.md), [Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](mailen-vanaf-eigen-adres.md)" }, "trefwoorden": [ "modifier modèle d'e-mail", "changer texte e-mail de confirmation", "modèle d'e-mail", "tags dans e-mail", "rédiger un e-mail avec l'ia", "pièce jointe e-mail", "bcc" ], "vragen": [ "Comment modifier le texte de l'e-mail de confirmation ?", "Comment ajouter une pièce jointe à un e-mail automatique ?", "Comment créer un nouvel e-mail pour mes clients ?", "Puis-je recevoir une copie de l'e-mail (BCC) ?", "Que sont les tags dans un texte d'e-mail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-nieuwsbrieven-overzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Newsletters dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-newsletters-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Newsletters, vous voyez tous vos brouillons, vos newsletters planifiées et envoyées avec le résultat de chacune, et vous réglez en bas qui vous pouvez contacter, sous quel nom et dans quelle couleur. L'écran n'existe que si l'extension Newsletters est activée.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Newsletters, vous voyez tous vos brouillons, vos newsletters planifiées et envoyées avec le résultat de chacune, et vous réglez en bas qui vous pouvez contacter, sous quel nom et dans quelle couleur. L'écran n'existe que si l'extension Newsletters est activée.", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > E-mail, onglet Newsletters (`/Nieuwsbrieven`)", "Explication": "En haut à droite figure + Newsletter pour créer une nouvelle newsletter ; voir [Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?](nieuwsbrief-maken.md). Le bloc Vos newsletters affiche deux compteurs : « envoyées ce mois-ci » (par exemple 120 / 500 : la limite gratuite de 500 e-mails par mois ; s'il y en a plus, il est indiqué en dessous que ce mois coûte 5 €) et le nombre de clients ayant coché la case « Je souhaite recevoir des actualités ». En dessous figure la liste. Le bloc Paramètres en bas détermine qui vous pouvez contacter. L'écran indique gratuit jusqu'à 500 e-mails par mois, au-delà 5 € par mois (voir [Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md)).\n\n![L'écran Newsletters avec la liste et le bloc Paramètres en bas](/kennisbank/beelden/nieuwsbrieven-overzicht-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| + Newsletter | Ouvre une newsletter vide | Pour commencer une nouvelle newsletter | - |\n| Tous, Brouillons, Planifié, Envoyé | Filtre la liste par statut | Pour voir rapidement un groupe | Envoyé affiche aussi les newsletters en cours d'envoi ou arrêtées |\n| Nom, Statut, Moment | Le nom pour vous ; le statut (Brouillon, Planifié, En cours d'envoi, Envoyé, Arrêté) ; le moment prévu ou terminé | Pour voir ce qui se passe | Un message rouge sous le nom indique pourquoi une newsletter a été arrêtée |\n| Destinataires, Ouvert, Cliqué, Désinscrit, Non distribué | Le résultat d'une newsletter envoyée. Ouvert et Cliqué sont en pourcentage des destinataires | Pour voir comment la newsletter a été reçue | Rempli seulement après l'envoi |\n| Modifier | Ouvre un brouillon ou une newsletter planifiée | Pour adapter le texte ou les destinataires | Une newsletter planifiée repasse en brouillon après modification |\n| Voir | Ouvre une newsletter envoyée, en lecture seule | Pour relire ce que vous avez envoyé | Une newsletter envoyée ne peut plus être modifiée |\n| Annuler | Ramène une newsletter planifiée dans les brouillons | Si vous ne voulez finalement pas qu'elle parte | Jimani demande d'abord Annuler l'envoi ? et vous confirmez avec Annuler l'envoi |\n| Copie | Crée un nouveau brouillon à partir d'une newsletter | Pour réutiliser une ancienne newsletter | Indique Copie créée ; le nom reçoit « (copie) » |\n| Supprimer (corbeille) | Supprime la newsletter de la liste, y compris le résultat d'une newsletter envoyée | Pour faire le ménage | Jimani demande d'abord Supprimer la newsletter ? ; impossible pendant l'envoi |\n| À qui pouvez-vous écrire ? | Choix entre Uniquement les clients ayant coché la case et Aussi les clients existants. Enregistre immédiatement | Pour déterminer qui est inclus | Pour Aussi les clients existants, Jimani avertit au sujet du RGPD ; voir ci-dessous |\n| Nom de l'expéditeur | Le nom sous lequel la newsletter apparaît dans la boîte de réception (100 caractères maximum) | Pour remplacer le nom de votre établissement par autre chose | Vide = le nom de votre établissement |\n| Les réponses sont envoyées à | L'adresse où arrivent les réponses des clients | Si vous voulez une autre adresse que celle de votre établissement | Doit être une adresse e-mail valide ; vide = l'adresse e-mail de votre établissement |\n| Couleur | La bande en haut et les boutons dans la newsletter, au format #rrggbb | Pour mettre la newsletter à votre image | Vide = bleu Jimani (#0d3fd6) |\n| Enregistrer | Sauvegarde le nom, l'adresse de réponse et la couleur | Après une modification dans Paramètres | À qui pouvez-vous écrire ? s'enregistre tout seul |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Écrire aussi aux clients existants ? | Question lors du choix de Aussi les clients existants, avec l'avertissement que, selon le RGPD, vous ne pouvez généralement pas écrire sans autre forme de procès aux clients sans consentement | Lisez le texte ; cliquez sur J'ai compris, activer ou annulez |\n| Vous ne pouvez généralement pas envoyer de newsletter sans autre forme de procès aux clients qui n'ont pas donné leur consentement, selon le RGPD. Uniquement s'ils ont été clients chez vous, si vous proposez des services similaires et s'ils pouvaient refuser lors de leur visite. | Première partie de l'avertissement | Vérifiez si cela s'applique à vos clients |\n| Si vous choisissez cette option, vous en êtes vous-même responsable. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription ; quiconque se désinscrit ne recevra plus jamais rien. | Deuxième partie de l'avertissement | Ne confirmez que si vous l'acceptez |\n| J'ai compris, activer | Le bouton par lequel vous acceptez l'avertissement | Jimani enregistre qui a donné son accord et quand |\n| L'adresse de réponse n'est pas une adresse e-mail valide. | Le champ Les réponses sont envoyées à ne contient pas d'adresse utilisable | Corrigez l'adresse |\n| Choisissez une couleur au format #rrggbb. | La Couleur n'est pas composée de six chiffres/lettres précédés d'un dièse | Saisissez par exemple #0d3fd6 |\n| Annuler l'envoi ? | Question lors de Annuler | Choisissez Annuler l'envoi pour remettre la newsletter dans les brouillons |\n| Annuler l'envoi | Le bouton de confirmation de cette question | - |\n| Supprimer la newsletter ? | Question lors de Supprimer | Confirmez pour la supprimer |\n| Newsletter supprimée | La newsletter a disparu | - |\n| Cette newsletter est en cours d'envoi ; vous pourrez la supprimer ensuite. | Supprimer pendant l'envoi n'est pas possible | Attendez la fin de l'envoi |\n| Cette newsletter n'existe pas (plus). | La newsletter est déjà supprimée | Actualisez l'écran |\n| Copie créée | La copie figure parmi les brouillons | Adaptez la copie et envoyez-la |", "Questions associées": "- Où voir le résultat de mes newsletters envoyées ?\n- Combien de newsletters ai-je déjà envoyées ce mois-ci ?\n- Sous quel nom ma newsletter est-elle envoyée ?\n- Combien de clients ont donné leur consentement pour ma newsletter ?", "Mots-clés": "écran newsletters, aperçu newsletters, résultat newsletter, ouvert cliqué désinscrit, à qui écrire, nom de l'expéditeur newsletter", "Articles liés": "[Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?](nieuwsbrief-maken.md)" }, "trefwoorden": [ "écran newsletters", "aperçu newsletters", "résultat newsletter", "ouvert cliqué désinscrit", "à qui écrire", "nom de l'expéditeur newsletter" ], "vragen": [ "Où voir le résultat de mes newsletters envoyées ?", "Combien de newsletters ai-je déjà envoyées ce mois-ci ?", "Sous quel nom ma newsletter est-elle envoyée ?", "Combien de clients ont donné leur consentement pour ma newsletter ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-nieuwsbrief-maken", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-newsletter-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans la fenêtre Newsletter, vous créez une newsletter en trois blocs : 1. Destinataires, 2. Contenu et 3. Envoi. À droite, vous voyez l'e-mail tel que le client le voit. Vous pouvez l'enregistrer comme brouillon, envoyer un e-mail de test, l'envoyer tout de suite ou le planifier.", "velden": { "Réponse": "Dans la fenêtre Newsletter, vous créez une newsletter en trois blocs : 1. Destinataires, 2. Contenu et 3. Envoi. À droite, vous voyez l'e-mail tel que le client le voit. Vous pouvez l'enregistrer comme brouillon, envoyer un e-mail de test, l'envoyer tout de suite ou le planifier.", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > E-mail, onglet Newsletters, bouton + Newsletter ou ouvrir une newsletter existante avec Modifier (`/Nieuwsbrieven/Bewerk`)", "Explication": "Une nouvelle newsletter s'appelle « Nouvelle newsletter » ; une newsletter existante porte son propre nom. Une newsletter envoyée s'ouvre en lecture seule, avec le message indiquant qu'elle a déjà été envoyée et que vous pouvez en faire une copie dans la liste. Étapes et explications sur les destinataires : voir [Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).\n\n![Une newsletter vide avec les blocs Destinataires, Contenu et Envoi](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-maken-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Enregistrer | Sauvegarde la newsletter comme brouillon (en haut à droite) | En cours de route, sans envoyer | Si la newsletter est planifiée, elle repasse en brouillon : planifiez-la à nouveau |\n| Nom | Le nom dans votre liste | Pour retrouver la newsletter | Uniquement pour vous ; le client voit l'objet. Vide = l'objet ou la date |\n| Éléments | Les clients de ces éléments (Restauration, Billetterie, Boutique en ligne et caisse, Salon, Hôtel, Activités) | Pour choisir un groupe | Visible seulement s'il y a plus d'un élément ; rien de choisi = tous |\n| Visite entre | Les clients venus ou ayant réservé pendant cette période (De, Jusqu'au) | Pour une opération autour d'une période | Vide = toujours |\n| Type de réservation | Uniquement les clients ayant réservé ce type | Pour un envoi par type | Plus de 12 types ? Utilisez Afficher tout (nombre) et Afficher moins |\n| Nombre minimum de visites | Uniquement les clients ayant au moins autant de visites | Pour les clients réguliers (par exemple 3) | Vide = tout le monde |\n| Chiffre d'affaires minimum | Uniquement les clients ayant dépensé au moins ce montant au total | Pour vos meilleurs clients | Vide = tout le monde |\n| Pas venu depuis | Uniquement les clients qui ne sont pas venus depuis plus de ce nombre de jours | Pour faire revenir des clients | Vide = tout le monde |\n| Langue du client | Limite aux clients ayant une langue | Pour une newsletter dans une seule langue | Uniquement s'il y a plus d'une langue ; rien de choisi = toutes |\n| Ignorer les clients avec un no-show | Oui/Non : les clients qui ne se sont jamais présentés sont ignorés | Par défaut Oui | Mettez Non pour les contacter quand même |\n| destinataires | Le compteur du nombre de destinataires, par langue | Pour vérifier avant d'envoyer | Tient compte de vos filtres |\n| Objet | L'objet par langue (150 caractères maximum) | Toujours | Ce que le client voit dans sa boîte de réception |\n| Titre | Ajoute un titre (150 caractères maximum) | Pour un titre | - |\n| Texte | Ajoute un bloc de texte (5000 caractères maximum) | Pour le contenu | Une ligne vide crée un nouveau paragraphe |\n| Image | Ajoute une image avec une adresse (https://) ou Téléverser, plus une description | Pour une photo ou une bannière | jpg, png, gif ou webp jusqu'à 4 Mo |\n| Bouton | Ajoute un bouton avec un texte et une adresse (60 caractères maximum pour le texte) | Pour un lien | Uniquement des adresses http ou https |\n| Réservez maintenant | Ajoute un bouton qui mène à votre widget de réservation | Pour obtenir des réservations | L'adresse est renseignée automatiquement ; le texte du bouton est dans la langue de la version |\n| Monter, Descendre, Supprimer (sur un bloc) | Déplace ou supprime un bloc | Pour régler l'ordre | - |\n| E-mail de test à | L'adresse pour l'e-mail de test | Avant d'envoyer | Par défaut votre propre adresse |\n| E-mail de test | Envoie la newsletter à titre de test | Pour voir l'e-mail dans votre boîte de réception | Dans la langue que vous consultez dans Contenu ; ne compte pas dans les 500 par mois |\n| Planifier le | Date et heure (heure de l'établissement) d'envoi | Pour envoyer plus tard | Jusqu'à ce moment, vous pouvez la modifier ou l'annuler |\n| Planifier | Prépare la newsletter pour le moment choisi | Après avoir choisi Planifier le | Sans moment, Jimani indique : Choisissez d'abord une date et une heure dans « Planifier le ». |\n| Annuler la planification | Ramène une newsletter planifiée en brouillon | Si la planification ne convient plus | Visible uniquement pour une newsletter planifiée |\n| Envoyer maintenant | Envoie immédiatement | Pour une newsletter qui doit partir maintenant | Irréversible |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Envoyer maintenant ? | Question de confirmation lors de Envoyer maintenant | Vérifiez les destinataires et choisissez Envoyer |\n| La newsletter part | Début de la question : « La newsletter part maintenant vers (nombre) destinataires. Vous ne pourrez pas l'annuler. » | Vérifiez le nombre |\n| La newsletter part le | Début de la question lors de la planification : « La newsletter part le (date) à (heure) vers (nombre) destinataires. » | Vérifiez la date et le nombre |\n| Choisissez une date et une heure. | Le moment dans Planifier le manque ou est incorrect | Choisissez un moment valide |\n| Saisissez un objet et un bloc pour voir l'aperçu. | L'aperçu à droite reste vide tant que l'objet ou les blocs manquent | Saisissez un objet et au moins un bloc rempli |\n| Pas encore de blocs. Ajoutez ci-dessous un titre, un texte, une image ou un bouton. | Vous n'avez pas encore de blocs | Utilisez les boutons sous Contenu |\n| Choisissez une image. | Vous avez cliqué sur Téléverser sans fichier | Choisissez un fichier |\n| L'image est trop grande (4 Mo maximum). | Le fichier dépasse 4 Mo | Réduisez l'image |\n| Uniquement jpg, png, gif ou webp. | Le type de fichier n'est pas autorisé | Choisissez un jpg, png, gif ou webp |\n| Afficher tout {0} | Bouton sous Type de réservation avec le nombre de types | Cliquez pour voir tous les types |\n| Afficher moins | Replie à nouveau la liste des types | - |\n| Cette newsletter n'existe pas (plus). | La newsletter a été supprimée | Retournez à l'aperçu |", "Questions associées": "- Comment créer une newsletter en trois étapes ?\n- Puis-je enregistrer une newsletter comme brouillon ?\n- Comment envoyer un e-mail de test de ma newsletter ?\n- Puis-je copier une newsletter envoyée ?", "Mots-clés": "créer une newsletter, blocs newsletter, e-mail de test newsletter, planifier newsletter, image newsletter, bouton réservez maintenant", "Articles liés": "[Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [Comment fonctionne l'écran Newsletters dans Jimani ?](nieuwsbrieven-overzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une newsletter", "blocs newsletter", "e-mail de test newsletter", "planifier newsletter", "image newsletter", "bouton réservez maintenant" ], "vragen": [ "Comment créer une newsletter en trois étapes ?", "Puis-je enregistrer une newsletter comme brouillon ?", "Comment envoyer un e-mail de test de ma newsletter ?", "Puis-je copier une newsletter envoyée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-nieuwsbrief-afmeldpagina", "type": 6, "titel": "Que voit un client lorsqu'il se désinscrit de la newsletter ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-voit-un-client-lorsqu-il-se-desinscrit-de-la-newsletter/", "kernAntwoord": "Le client clique sur le lien de désinscription en bas de la newsletter et voit la page « Vous êtes désinscrit ». Il peut s'y réinscrire d'un seul bouton. La page est disponible en néerlandais, allemand, français ou anglais, selon la langue de la newsletter.", "velden": { "Réponse": "Le client clique sur le lien de désinscription en bas de la newsletter et voit la page « Vous êtes désinscrit ». Il peut s'y réinscrire d'un seul bouton. La page est disponible en néerlandais, allemand, français ou anglais, selon la langue de la newsletter.", "Où le trouver": "Il s'agit d'une page destinée à votre client, pas d'un écran de votre tableau de bord. L'adresse figure dans le lien de désinscription de chaque newsletter (`/Nieuwsbrief/Afmelden/(code)`).", "Explication": "Le lien contient un code personnel pour cette adresse e-mail chez votre établissement. Le client n'a pas besoin de se connecter. Lorsque le client ouvre le lien dans son navigateur, il est désinscrit immédiatement ; il voit brièvement « Désinscription en cours... » puis la confirmation. Un bouton Se désinscrire n'apparaît que sans javascript. Une adresse désinscrite ne reçoit plus jamais de newsletter de votre établissement, sauf si le client se réinscrit lui-même.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Se désinscrire de la newsletter | Le titre de la page et la désinscription elle-même | Le client ouvre le lien | Vous retrouvez la désinscription dans la colonne Désinscrit de la newsletter |\n| Se désinscrire | Bouton pour ceux qui n'ont pas javascript | Uniquement si la désinscription ne se fait pas automatiquement | - |\n| Vous êtes désinscrit | Confirmation : « Vous ne recevrez plus de newsletters de (votre établissement). » | Après la désinscription | - |\n| Me réinscrire quand même | Remet le client sur la liste | Si le client s'est désinscrit par erreur | La page indique ensuite : Vous êtes de nouveau inscrit. Vous recevrez à nouveau la newsletter. |\n| Ce lien ne fonctionne pas (ou plus) | Page d'erreur : « Copiez le lien complet depuis l'e-mail, ou répondez à l'e-mail en demandant à être désinscrit. » | Le code est incorrect ou manquant | La page indique elle-même ce que le client peut faire |\n| Ceci est un exemple | Dans un e-mail de test, le lien indique : « Dans la vraie newsletter, ce lien désinscrit le client. » | Si vous essayez vous-même le lien dans un e-mail de test | Dans un e-mail de test, le lien ne désinscrit personne |", "Questions associées": "- Que voit un client lorsqu'il se désinscrit de ma newsletter ?\n- Un client peut-il se réinscrire après s'être désinscrit ?\n- Un client doit-il se connecter pour se désinscrire ?\n- Dans quelles langues la page de désinscription est-elle disponible ?", "Mots-clés": "se désinscrire newsletter, désabonnement newsletter, lien de désinscription, se réinscrire newsletter, unsubscribe", "Articles liés": "[Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Comment fonctionne l'écran Newsletters dans Jimani ?](nieuwsbrieven-overzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "se désinscrire newsletter", "désabonnement newsletter", "lien de désinscription", "se réinscrire newsletter", "unsubscribe" ], "vragen": [ "Que voit un client lorsqu'il se désinscrit de ma newsletter ?", "Un client peut-il se réinscrire après s'être désinscrit ?", "Un client doit-il se connecter pour se désinscrire ?", "Dans quelles langues la page de désinscription est-elle disponible ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-eigen-afzender", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-envoyer-depuis-votre-propre-adresse-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Sur cet écran, vous connectez votre propre adresse e-mail, afin que les confirmations, rappels, factures et newsletters partent de cette adresse. En haut figure le Statut ; en dessous, vous choisissez en deux étapes une adresse et une méthode de connexion. L'écran n'existe que si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est activée (10 € par mois).", "velden": { "Réponse": "Sur cet écran, vous connectez votre propre adresse e-mail, afin que les confirmations, rappels, factures et newsletters partent de cette adresse. En haut figure le Statut ; en dessous, vous choisissez en deux étapes une adresse et une méthode de connexion. L'écran n'existe que si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est activée (10 € par mois).", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > E-mail, onglet Envoyer depuis votre propre adresse (`/EigenAfzender`)", "Explication": "Sans connexion, le bloc Statut indique que les e-mails partent de noreply@jimani.nl, avec les réponses envoyées à l'adresse de votre établissement. Le bloc affiche ensuite l'état de votre connexion : en attente d'enregistrements DNS, connectée ou révoquée. Si l'envoi depuis votre propre adresse échoue une fois, l'e-mail part tout de même via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement. Un Dernier message en bas du bloc Statut affiche le dernier message d'erreur avec la date et l'heure. Les étapes figurent dans [Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md).\n\n![L'écran Envoyer depuis votre propre adresse](/kennisbank/beelden/eigen-afzender-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Adresse e-mail | L'adresse depuis laquelle vous voulez écrire | Étape 1. Depuis quelle adresse e-mail voulez-vous écrire ? | Par défaut l'adresse de votre établissement ; par exemple info@votreetablissement.nl |\n| Nom de l'expéditeur | Le nom dans la boîte de réception de votre client | Étape 1 | 100 caractères maximum ; vide = le nom de votre établissement |\n| Continuer | Vérifie où l'adresse est gérée et affiche les méthodes | Après avoir saisi l'adresse | Jimani indique qui gère l'adresse, par exemple Google Workspace, Microsoft 365 ou votre propre fournisseur |\n| Vérifier votre propre domaine | Méthode avec trois enregistrements DNS, marquée comme recommandée pour un domaine personnel | Pour une adresse sur votre propre domaine | Désactivée pour une adresse gratuite comme gmail.com |\n| Créer les enregistrements DNS | Crée les trois enregistrements et les affiche | Après avoir choisi Vérifier votre propre domaine | Vous les ajoutez vous-même à votre domaine |\n| Vérifier | Vérifie que les enregistrements DNS sont corrects | Une fois les enregistrements en place | Peut prendre quelques heures après l'ajout |\n| Laissez votre webmaster s'en charger, Envoyer les enregistrements | Envoie les enregistrements par e-mail à l'adresse de votre webmaster | Si quelqu'un d'autre gère votre domaine | Sans adresse : Saisissez l'adresse e-mail de votre webmaster. |\n| Type, Nom (hôte), Valeur, Statut | Les colonnes du tableau DNS ; Statut affiche conforme ou pas encore | Lors de l'ajout des enregistrements | Copiez avec l'icône de copie ; pas de point à la fin d'un CNAME, proxy (Cloudflare) désactivé |\n| Serveur de messagerie personnel (SMTP), Saisir les données | Méthode avec les données de votre boîte e-mail | Si vous ne pouvez pas ajouter d'enregistrements DNS | Chez Google et Microsoft, souvent avec un mot de passe d'application |\n| Serveur de messagerie sortant | Le serveur par lequel passe l'e-mail | Pour SMTP | Proposé par Jimani selon votre fournisseur |\n| Port | Le port du serveur | Pour SMTP | Généralement 587 |\n| Nom d'utilisateur | L'identifiant de la boîte e-mail | Pour SMTP | Généralement votre adresse e-mail ; vide = l'adresse ci-dessus |\n| Mot de passe | Le mot de passe ou mot de passe d'application | Pour SMTP | Enregistré ; laisser vide = ne pas modifier |\n| Tester la connexion et associer | Teste la connexion avec un véritable e-mail de test et associe | Après avoir saisi les données | Enregistré uniquement en cas de succès |\n| Se connecter avec Google ou Microsoft, Google, Microsoft | Connexion avec votre compte | Pour une adresse chez Google ou Microsoft (aussi gmail.com et outlook.com) | Si « Pas encore disponible » est indiqué, cette connexion n'est pas configurée |\n| E-mail de test | Envoie un e-mail de test depuis votre propre adresse | Après la connexion | Le message vous indique s'il est vraiment parti de votre propre adresse |\n| Reconnecter | Vous ramène à la connexion auprès du même prestataire | Si la connexion est révoquée ou expirée | D'ici là, les e-mails partent via Jimani |\n| Déconnecter | Supprime la connexion | Si vous voulez de nouveau écrire via Jimani | Jimani demande d'abord une confirmation |\n| Recommencer | Réinitialise la connexion en attente | Si vous attendez des enregistrements DNS et voulez autre chose | Les e-mails partent entre-temps via Jimani |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Commencez d'abord par l'étape 1. | Vous avez cliqué sur Vérifier ou Envoyer les enregistrements sans que des enregistrements DNS aient été créés | Saisissez d'abord une adresse et créez les enregistrements DNS |\n| {0} est géré par {1}. | Jimani a reconnu où se trouve l'adresse (par exemple : info@votreetablissement.nl est géré par Google Workspace) | Choisissez la méthode recommandée |\n| Une adresse {0} n'est pas la vôtre mais celle du fournisseur ; vous ne pouvez pas la vérifier. Utilisez une adresse sur votre propre domaine, ou connectez votre propre serveur de messagerie. | Vous avez choisi Vérifier votre propre domaine pour une adresse gratuite | Utilisez SMTP ou la connexion avec Google ou Microsoft |\n| {0} est une adresse {1} : ce domaine n'est pas le vôtre, la vérification est donc impossible. Connectez votre boîte e-mail avec les données de votre serveur de messagerie. | Une adresse gratuite ; la connexion par identifiants n'est pas configurée | Choisissez Serveur de messagerie personnel (SMTP) |\n| {0} est une adresse {1} : ce domaine n'est pas le vôtre, la vérification est donc impossible. Connectez-vous avec votre compte {2} ou avec les données de votre serveur de messagerie. | Une adresse gratuite ; la connexion par identifiants est possible | Choisissez Google ou Microsoft ou SMTP |\n| votre propre fournisseur | Ce que Jimani indique si l'adresse n'est pas chez Google ou Microsoft | - |\n| Enregistrements DNS pour l'envoi depuis {0} | Objet de l'e-mail à votre webmaster, et titre du bloc DNS | - |\n| Bonjour, {0} souhaite envoyer des e-mails depuis {1} via Jimani. Pouvez-vous ajouter ces trois enregistrements DNS au domaine {2} ? | Début de l'e-mail à votre webmaster | - |\n| Pour un CNAME, ne mettez pas de point à la fin, et laissez le « proxy » (Cloudflare) désactivé. L'établissement peut ensuite cliquer sur Vérifier dans Jimani. | Fin de l'e-mail à votre webmaster | - |\n| Nom (hôte) | En-tête de colonne dans l'e-mail à votre webmaster | - |\n| Envoyé à {0} | L'e-mail avec les enregistrements DNS a été envoyé | Demandez à votre webmaster de les ajouter |\n| L'envoi a échoué. | L'e-mail à votre webmaster n'est pas arrivé, ou l'e-mail de test n'a pas pu partir | Réessayez |\n| La création a échoué. | Les enregistrements DNS n'ont pas pu être créés | Réessayez |\n| Saisissez le serveur et le port (généralement 587). | Le serveur ou le port manque pour SMTP | Saisissez les deux |\n| Saisissez le mot de passe. | Aucun mot de passe n'est encore connu | Saisissez le mot de passe ou le mot de passe d'application |\n| Ce serveur de messagerie n'est pas joignable depuis Internet. Saisissez le serveur de votre fournisseur. | L'adresse du serveur n'est pas publique | Utilisez le serveur de votre fournisseur |\n| E-mail de test : envoi depuis votre propre adresse | Objet de l'e-mail de test pour SMTP | - |\n| Cet e-mail passe par votre propre serveur de messagerie. La connexion a réussi. | Texte de cet e-mail de test | - |\n| Réussi : un e-mail de test se trouve dans {0}. Tous les e-mails partent désormais de {1}. | SMTP connecté | Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de test s'y trouve |\n| Votre adresse n'est pas encore vérifiée. | L'e-mail de test n'est pas possible avant la vérification de l'adresse | Terminez d'abord la connexion |\n| Il n'y a pas d'adresse e-mail à laquelle envoyer l'e-mail de test. | Il n'y a pas d'adresse pour l'e-mail de test | Connectez-vous avec une adresse e-mail |\n| E-mail de test de {0} | Objet de l'e-mail de test avec le nom de votre établissement | - |\n| Cet e-mail a été envoyé depuis {0}, comme le seront bientôt toutes vos confirmations, rappels et factures. | Texte de cet e-mail de test | - |\n| La connexion a été révoquée. Reconnectez ; d'ici là, les e-mails passent par Jimani. | L'accès à Google ou Microsoft a été révoqué ou a expiré | Cliquez sur Reconnecter |\n| Déconnecter ? Les e-mails repartiront alors via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement. | Question lors de Déconnecter | Confirmez avec Déconnecter ou choisissez Annuler |\n| Déconnecté. Les e-mails repartent via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement. | Votre adresse est déconnectée | - |\n| Se connecter avec {0} n'est pas encore disponible. | La connexion avec Google ou Microsoft n'est pas configurée | Choisissez SMTP ou les enregistrements DNS |\n| Vous n'avez pas donné votre autorisation. Rien n'a été connecté. | Vous avez refusé chez Google ou Microsoft | Réessayez et donnez votre autorisation |\n| La connexion n'a pas abouti. Rien n'a été connecté. | La connexion a échoué | Réessayez |\n| Ce retour ne correspond pas à votre demande. Réessayez. | Le retour de Google ou Microsoft ne correspondait pas à votre session | Recommencez |\n| Aucun code n'a été renvoyé. Réessayez. | Google ou Microsoft n'a pas envoyé de code | Recommencez |\n| La connexion avec {0} a échoué. Réessayez. | L'échange avec Google ou Microsoft a échoué | Recommencez |\n| {0} n'a pas renvoyé d'adresse e-mail. Réessayez. | Google ou Microsoft n'a pas fourni d'adresse | Recommencez |\n| Connecté avec {0}. Tous les e-mails partent désormais de {1}. Envoyez un e-mail de test pour le constater. | Connexion par identifiants réussie | Cliquez sur E-mail de test |\n| Saisissez une adresse e-mail valide. | L'adresse n'est pas correcte | Vérifiez l'adresse |\n| L'e-mail n'a pas pu partir de votre propre adresse ; il a été envoyé via Jimani. | L'e-mail de test est passé par Jimani, avec la dernière erreur à la suite | Vérifiez la connexion ou reconnectez |", "Questions associées": "- Comment voir si ma propre adresse e-mail est correctement connectée ?\n- Que signifie l'attente d'enregistrements DNS ?\n- De quelle adresse partent mes e-mails si je ne connecte rien ?\n- Où arrivent les réponses des clients ?", "Mots-clés": "écran expéditeur personnalisé, connecter sa propre adresse e-mail, enregistrements dns e-mail, paramètres smtp, connecter google, déconnecter e-mail", "Articles liés": "[Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?](../faq/eigen-adres-dns-regels.md), [Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?](../faq/eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md)" }, "trefwoorden": [ "écran expéditeur personnalisé", "connecter sa propre adresse e-mail", "enregistrements dns e-mail", "paramètres smtp", "connecter google", "déconnecter e-mail" ], "vragen": [ "Comment voir si ma propre adresse e-mail est correctement connectée ?", "Que signifie l'attente d'enregistrements DNS ?", "De quelle adresse partent mes e-mails si je ne connecte rien ?", "Où arrivent les réponses des clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-klantcontact", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-contact-client-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Contact client, vous gérez les e-mails que vos clients reçoivent automatiquement, comme la confirmation, le rappel et l'enquête, et vous déterminez avec Heures d'envoi quand ils partent. Pour chaque langue de votre établissement, une liste de modèles est disponible.", "velden": { "Réponse": "Dans Contact client, vous gérez les e-mails que vos clients reçoivent automatiquement, comme la confirmation, le rappel et l'enquête, et vous déterminez avec Heures d'envoi quand ils partent. Pour chaque langue de votre établissement, une liste de modèles est disponible.", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client (`/CustomersCommunication`)", "Explication": "En haut de l'écran figure l'explication : « Créez et gérez des modèles d'e-mail et indiquez quand les e-mails doivent être envoyés. » Il y a un onglet par langue de votre établissement. Dans le tableau, vous voyez les colonnes Objet de l'e-mail, Type d'e-mail et, si votre établissement a des types de réservation, Types de réservation. Pour les trois premiers types de réservation, les noms s'affichent ; s'il y en a davantage, cliquez sur le +nombre ou sur le bouton d'information pour la liste complète. Un clic sur une ligne ouvre le modèle. La façon de rédiger un modèle figure dans [Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md). Le moment d'envoi des e-mails figure dans [Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md).\n\n![L'écran Contact client avec les e-mails par langue et le bouton Heures d'envoi](/kennisbank/beelden/klantcontact-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Serveur de messagerie | Ouvre la connexion de votre propre serveur de messagerie | Si vous voulez envoyer des e-mails depuis votre propre adresse | Visible uniquement si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est désactivée ou pas encore connectée |\n| Heures d'envoi | Ouvre une fenêtre avec les messages qui partent à une heure donnée | Pour planifier les rappels et l'enquête | Choisissez une tuile ; avec Précédent, vous revenez |\n| Créer un nouveau modèle d'e-mail (plus) | Crée un nouvel e-mail | Pour un modèle supplémentaire, par exemple par type de réservation | Vous suivez les mêmes étapes que pour une modification |\n| Type d'e-mail (filtre) | Affiche uniquement les e-mails d'un type | Pour trouver rapidement le bon e-mail | - |\n| Type de réservation (filtre) | Affiche uniquement les e-mails d'un type de réservation | Pour les établissements avec des types de réservation | Non visible sans types de réservation |\n| Préavis d'arrivée 1 | Le rappel en heures avant l'arrivée | Un court rappel juste avant l'arrivée | Ici, vous pouvez indiquer quand votre e-mail « Préavis d'arrivée 1 » est envoyé au client. |\n| Heures avant l'arrivée | Le nombre d'heures avant l'arrivée | Pour Préavis d'arrivée 1 | « Combien d'heures à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? » |\n| Préavis d'arrivée 2, 3 et 4 | Rappels en jours avant l'arrivée | Pour un rappel un ou plusieurs jours à l'avance | Ici, vous pouvez indiquer quand votre e-mail « Préavis d'arrivée 2, 3 ou 4 » est envoyé au client. |\n| Jours avant l'arrivée | Le nombre de jours avant l'arrivée | Pour Préavis d'arrivée 2, 3 et 4 | « Combien de jours à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? » |\n| Heure | L'heure de la journée à laquelle l'e-mail part | Pour Préavis d'arrivée 2, 3 et 4 | « À quelle heure souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? » |\n| Enquête (dans Heures d'envoi) | L'e-mail d'enquête après le départ | Pour planifier l'enquête | « Envoyer un e-mail de sondage » est l'explication de cette tuile |\n| Quelques heures plus tard | Le nombre d'heures après le départ | Pour l'enquête | « Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? » |\n| Enregistrer (dans Heures d'envoi) | Sauvegarde l'heure et ferme la fenêtre | Après la saisie | La page reste affichée avec le module choisi |\n| Écrire avec l'IA | Fait écrire un e-mail par l'IA | Dans le modèle, si vous voulez de l'aide | La consommation est déduite de votre Crédit IA Jimani |\n| Que doit faire l'e-mail ? | Votre consigne à l'IA, jusqu'à 2000 caractères | Pour Écrire avec l'IA | Par exemple : confirmez la réservation, mentionnez la date et l'heure et demandez les allergies. |\n| Ton (facultatif) | Le style d'écriture : Aucune préférence, Amical, Professionnel, Enthousiaste ou Formel | Pour Écrire avec l'IA | Sans choix, l'IA choisit elle-même |\n| Générer | Fait écrire l'IA | Après votre consigne | Prend une demi-minute à une minute |\n| Aperçu, Utiliser, Recommencer, Annuler | Voir le résultat ; le reprendre dans l'éditeur ; faire créer une autre version ; restaurer le contenu précédent | Après la génération | Utiliser place l'e-mail dans l'éditeur et dans Titre de l'e-mail |\n| Modèle d'e-mail | Le titre du premier bloc avec Langue, Type d'e-mail et Types de réservation | Pour chaque modèle | « La forme fixe d'un e-mail : l'objet, le texte et les données qui s'y insèrent automatiquement. » |\n| Tags | Un bloc déroulant avec des données que vous pouvez placer dans l'e-mail | Pour insérer des noms, des dates et des heures | Cinq onglets : Détails de la réservation, Tous les champs, Coordonnées du client, Détails de l'entreprise, Description |\n| Titre de l'e-mail, Contenu de l'e-mail | L'objet et le texte de l'e-mail | Toujours | Dans la liste, le titre s'appelle Objet de l'e-mail |\n| BCC | Une adresse supplémentaire qui reçoit une copie | Si vous voulez vous-même une copie | Une adresse e-mail |\n| Téléchargez un fichier pdf ici | Une pièce jointe à l'e-mail | Par exemple pour des conditions ou un plan d'accès | Documents et images jusqu'à 10 Mo |\n| Suivant, Précédent, Enregistrer, Supprimer | Parcourir les étapes ; sauvegarde ; supprime le modèle | Dans la fenêtre du modèle | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Ce fichier ne peut pas être une pièce jointe : uniquement des documents et des images jusqu'à 10 Mo. | La pièce jointe n'est ni un document ni une image, ou dépasse 10 Mo | Choisissez un autre fichier |\n| L'IA rédige votre e-mail. Cela prend généralement une demi-minute à une minute. | L'IA est en train de travailler | Patientez un instant |\n| La rédaction a échoué. Réessayez. | L'IA n'a pas pu rédiger l'e-mail | Cliquez à nouveau sur Générer |\n| Supprimé, car absent de la liste des tags : | L'IA a utilisé un tag qui n'existe pas ; Jimani l'a supprimé | Vérifiez l'e-mail |\n| L'e-mail se trouve dans l'éditeur. Relisez-le et enregistrez. | Vous avez cliqué sur Utiliser | Lisez l'e-mail et cliquez sur Enregistrer |\n| Le contenu précédent a été restauré. | Vous avez cliqué sur Annuler | - |", "Questions associées": "- Où gérer les e-mails que les clients reçoivent automatiquement ?\n- Comment trouver l'e-mail avec un certain objet ?\n- Où régler les heures d'envoi des e-mails ?\n- Où se trouvent les modèles d'e-mail par langue ?", "Mots-clés": "contact client, modèles d'e-mail, modèle de message, heures d'envoi, message avant l'arrivée, e-mail avec ia, tags e-mail", "Articles liés": "[Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md), [Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md), [Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md)" }, "trefwoorden": [ "contact client", "modèles d'e-mail", "modèle de message", "heures d'envoi", "message avant l'arrivée", "e-mail avec ia", "tags e-mail" ], "vragen": [ "Où gérer les e-mails que les clients reçoivent automatiquement ?", "Comment trouver l'e-mail avec un certain objet ?", "Où régler les heures d'envoi des e-mails ?", "Où se trouvent les modèles d'e-mail par langue ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-enquetes", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Enquête dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-enquete-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Enquête, vous gérez les questionnaires que vos clients reçoivent après leur visite. L'onglet Enquête affiche vos enquêtes, l'onglet Champs d'enquête les questions individuelles. L'écran se trouve sous Communication ; l'envoi n'est possible que si l'extension Enquête est activée (5 € par mois).", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Enquête, vous gérez les questionnaires que vos clients reçoivent après leur visite. L'onglet Enquête affiche vos enquêtes, l'onglet Champs d'enquête les questions individuelles. L'écran se trouve sous Communication ; l'envoi n'est possible que si l'extension Enquête est activée (5 € par mois).", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > Enquête (`/Survey`)", "Explication": "En haut de l'écran figure : « Consultez ici toutes les enquêtes. Ajoutez de nouvelles enquêtes avec le bouton Ajouter, ou modifiez une enquête existante. Envoyez-les automatiquement aux clients et recevez des retours utiles. » Sur l'onglet Enquête figure : « Créez facilement des enquêtes par type de réservation et associez à chaque enquête un nombre illimité de questions. » Sur l'onglet Champs d'enquête figure : « Consultez ici tous les champs d'enquête et ajoutez-en de nouveaux avec le bouton Ajouter. Choisissez facilement la langue dans laquelle le contenu du champ est rédigé. » Un nouvel établissement reçoit déjà une enquête par module (le kit de démarrage) ; le fonctionnement de l'envoi figure dans [Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md).\n\n![L'écran Enquête avec les onglets Enquête et Champs d'enquête](/kennisbank/beelden/enquetes-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter (plus en haut à droite) | Ouvre la fenêtre où vous choisissez entre Enquête et Champs d'enquête | Pour créer une nouvelle enquête ou une nouvelle question | La page de Enquête s'intitule « Enquête(s) » |\n| Enquête | Onglet et tuile : vos questionnaires, chacun avec une pastille de statut pour actif ou inactif | Pour ouvrir une enquête | Le nom figure sous la tuile |\n| Champs d'enquête | Onglet et tuile : les questions individuelles | Pour créer ou modifier des questions | À renseigner pour chaque langue |\n| Reprendre le kit de démarrage | Prépare le kit de démarrage pour chaque module sans enquête | Pour un établissement existant sans enquête | Visible uniquement si un module n'a pas encore d'enquête ; une deuxième fois, il ne fait rien |\n| Deuxième bouton plus sur Champs d'enquête | Choisit des questions dans le kit de votre module et les copie | Pour reprendre rapidement des questions | Visible uniquement s'il y a dans le kit des questions que vous n'avez pas encore |\n| Nom (enquête) | Le nom de l'enquête (50 caractères maximum) | Lors de la création ou de la modification | Uniquement pour vous |\n| Module (liste de choix) | Pour quel élément l'enquête est destinée | Lors de la création ou de la modification | Détermine les types de réservation que vous voyez |\n| Types de réservation | Les types de réservation auxquels l'enquête s'applique | Pour envoyer une enquête propre à chaque type | Si vous ne choisissez rien, elle s'applique à tout ce module (le kit de démarrage fonctionne ainsi) ; une enquête qui mentionne le type a priorité |\n| Champs d'enquête (cases à cocher par langue) | Les questions qui figurent dans l'enquête, par langue | Pour choisir des questions | À droite, vous faites glisser les questions choisies dans le bon ordre |\n| Actif (Oui/Non) | Statut de l'enquête | Pour désactiver temporairement une enquête | Uniquement lors de la modification |\n| Suivant, Précédent | Parcourir les étapes | Dans la fenêtre | - |\n| Supprimer | Supprime l'enquête ou la question | Dans la fenêtre | Jimani demande d'abord si vous êtes sûr |\n| Nom (question) | La question telle que le client la lit (150 caractères maximum) | Pour une nouvelle question | À renseigner pour chaque langue |\n| Description | Une explication supplémentaire sur la question (500 caractères maximum) | Pour une nouvelle question | À renseigner pour chaque langue |\n| Aperçu | Affiche la question avec les étoiles et les textes Faible et Excellent | Pour une nouvelle question | Une question personnelle est une question à étoiles |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Créez une nouvelle enquête. Sélectionnez les champs d'enquête applicables et associez les types de réservation. | Explication en haut de la fenêtre où vous créez une enquête | Choisissez les questions et les types de réservation |\n| Créez un nouveau champ d'enquête. Ajoutez des questions importantes et des retours comme contenu à remplir par le client. | Explication en haut de la fenêtre où vous créez un champ d'enquête | Saisissez le Nom et la Description |\n| Aucune donnée trouvée. | Vous n'avez pas encore d'enquêtes | Cliquez sur Reprendre le kit de démarrage ou Ajouter |\n| Une erreur est survenue. Réessayez. | Reprendre le kit de démarrage a échoué | Réessayez |", "Questions associées": "- Où gérer mes enquêtes ?\n- Quelle est la différence entre l'onglet Enquête et Champs d'enquête ?\n- Comment associer une enquête à un type de réservation ?\n- Comment recevoir les retours de mes clients ?", "Mots-clés": "écran enquête, champs d'enquête, créer une enquête, reprendre le kit de démarrage, enquête types de réservation, enquête active", "Articles liés": "[Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md), [Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?](../faq/enquete-vragen-en-nps.md)" }, "trefwoorden": [ "écran enquête", "champs d'enquête", "créer une enquête", "reprendre le kit de démarrage", "enquête types de réservation", "enquête active" ], "vragen": [ "Où gérer mes enquêtes ?", "Quelle est la différence entre l'onglet Enquête et Champs d'enquête ?", "Comment associer une enquête à un type de réservation ?", "Comment recevoir les retours de mes clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-sms", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran SMS dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-sms-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Sur l'écran SMS, vous activez les SMS, choisissez un nom d'expéditeur, achetez un pack, définissez une limite quotidienne et créez des SMS automatiques par moment. En bas, vous voyez les 100 derniers SMS envoyés et vos achats. L'écran n'apparaît que si l'extension SMS est activée.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran SMS, vous activez les SMS, choisissez un nom d'expéditeur, achetez un pack, définissez une limite quotidienne et créez des SMS automatiques par moment. En bas, vous voyez les 100 derniers SMS envoyés et vos achats. L'écran n'apparaît que si l'extension SMS est activée.", "Où le trouver": "Paramètres > Communication > SMS (`/Sms`)", "Explication": "Les prix des packs, la longueur d'un SMS et la recharge automatique figurent dans [Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md). La création d'un SMS automatique avec les règles pour la nuit figure dans [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../faq/automatische-sms.md). Ci-dessous figure, pour chaque champ, ce qu'il fait. L'activation/désactivation et la limite quotidienne s'enregistrent immédiatement ; pour les choix Oui/Non, inutile de cliquer sur Enregistrer.\n\n![L'écran SMS avec SMS activés, le nom d'expéditeur, le crédit et les packs](/kennisbank/beelden/sms-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| SMS activés | Oui/Non : des SMS partent-ils depuis votre établissement | Pour activer ou désactiver les SMS en une fois | Activation possible uniquement si vous avez du crédit ; si c'est désactivé, aucun SMS ne part, même avec du crédit |\n| Nom de l'expéditeur | Le nom que voit le destinataire | À régler une seule fois | 11 caractères maximum : lettres, chiffres et espaces |\n| Voici comment votre SMS s'affichera | Affiche un exemple de SMS avec votre nom d'expéditeur | Pour vérifier | - |\n| Texte des horaires SMS : Langue | La langue dans laquelle vous adaptez le texte des Créneaux par SMS | Pour créer un texte propre à chaque langue | Le client reçoit le texte dans la langue de l'écran dans lequel vous envoyez |\n| Texte des horaires SMS : Texte | Votre propre texte pour Créneaux par SMS, avec des tags | Pour remplacer le texte par défaut | Cliquez sur un tag pour l'insérer ; vide = le texte par défaut |\n| Texte par défaut | Restaure le texte par défaut | Si vous ne voulez pas de votre modification | - |\n| Remplacer | Remplace les caractères qui ne passent pas dans un SMS ordinaire | Si Jimani indique que des caractères sont remplacés ou omis | Un message avec des caractères spéciaux compte pour plusieurs SMS |\n| SMS de test, M'envoyer un SMS de test | Envoie le texte à votre propre numéro de mobile | Pour essayer le texte | Déduit des SMS de votre crédit ; Jimani demande un clic supplémentaire ; 5 maximum par quart d'heure |\n| Votre crédit de messages | Le nombre de SMS qu'il vous reste | Pour voir quand il faut recharger | Un SMS de plus de 160 caractères compte pour 2 SMS |\n| Packs, Acheter, Par prélèvement | Achète un pack (100, 500 ou 1 000 SMS) par iDEAL ou carte, ou via votre mandat | Quand votre crédit est presque épuisé | Prix hors TVA ; le crédit n'expire pas |\n| Recharge automatique | Oui/Non : achète automatiquement un pack supplémentaire | Pour ne jamais être sans crédit | Possible uniquement avec un mandat de prélèvement automatique |\n| Quel pack | Le pack qui est acheté automatiquement | Pour Recharge automatique | N'apparaît que si vous réglez Recharge automatique sur Oui |\n| Maximum par jour (Limite quotidienne) | Le nombre maximum de SMS par jour | Pour éviter que beaucoup de SMS partent par erreur | Entre 1 et 1 000 |\n| SMS automatiques | La liste de vos SMS automatiques | Pour les voir, les activer ou les désactiver ou les modifier | Sans module de réservations, rendez-vous, billets, activités ou boutique en ligne, il n'y a rien à créer |\n| Nouveau SMS | Ouvre la fenêtre où vous choisissez d'abord le moment | Pour créer un SMS automatique | Ensuite Nom, Pour, S'applique à, le nombre, Langue et Texte |\n| Activé (dans la liste et dans la fenêtre) | Oui/Non : ce SMS part-il ou non | Pour désactiver temporairement un SMS | S'enregistre immédiatement |\n| Nom, S'applique à, Quand | Les colonnes de la liste | Pour voir quel SMS correspond à quel moment | Nom est uniquement pour vous |\n| Pour | Pour quelles réservations : réservations, rendez-vous, billets, activités ou commandes de la boutique en ligne | Lors de la création | La boutique en ligne ne connaît que la confirmation |\n| S'applique à | Tous les types de réservation ou Types spécifiques | Lors de la création | Un SMS pour des types spécifiques a priorité sur le SMS pour tous les types ; un client n'en reçoit jamais qu'un seul |\n| Jours ou heures | Jours avant l'arrivée ou Heures avant l'arrivée | Pour le moment « X jours ou heures avant l'arrivée » | Jours de 1 à 30, heures de 1 à 72 |\n| Combien de jours | Le nombre de jours ou d'heures (le nom change selon votre choix) | Pour les moments avec un nombre | Après la visite de 1 à 168 heures ; Enquête de 0 à 72 heures après le départ (0 = immédiatement) ; Acompte de 1 à 72 heures après la réservation |\n| Langue | La langue du texte que vous rédigez maintenant | Un texte propre à chaque langue | Si vous n'écrivez rien dans une langue, le client reçoit le texte par défaut |\n| Texte | Le SMS lui-même, avec des tags | Toujours | 480 caractères et 3 SMS maximum ; cliquez sur un tag pour l'insérer. Le compteur tient aussi compte du cas le plus long |\n| Pas de SMS à partir de (heure) | L'heure à laquelle commence la nuit | Pour éviter les SMS la nuit | Par défaut 21 |\n| SMS de nouveau à partir de (heure) | L'heure à laquelle les SMS peuvent repartir | Idem | Par défaut 8 ; deux fois la même heure = pas de nuit |\n| SMS envoyés | Les 100 derniers SMS avec la date, le numéro, le type, le nombre de SMS et le statut | Pour vérifier ce qui est parti | Du numéro, vous ne voyez que le début et la fin. Statut : Envoyé, Livré ou Échec (en cas d'échec, le crédit est restitué) |\n| Achats et factures | Vos packs achetés avec statut et facture | Pour votre comptabilité | Aussi disponible sous Facturation et coûts |\n| Précédent | Retour à Paramètres > Communication | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Les SMS ne sont pas disponibles pour le moment. Vous pouvez déjà acheter un pack et tout configurer. | Le service SMS est temporairement injoignable | Configurez tout ; l'envoi aura lieu dès que possible |\n| Activation possible uniquement si vous avez du crédit. | Vous ne pouvez régler SMS activés sur Oui qu'avec du crédit | Achetez d'abord un pack |\n| Votre crédit est épuisé. Achetez un pack pour envoyer des SMS. | Le crédit est à zéro | Achetez un pack |\n| Votre crédit est presque épuisé. | Il reste moins de 20 SMS | Achetez un pack ou activez Recharge automatique |\n| L'expéditeur comporte 11 caractères maximum : lettres, chiffres et espaces, avec au moins une lettre. | Le Nom de l'expéditeur ne convient pas | Modifiez-le |\n| Choisissez une limite quotidienne de 1 à {0}. | La limite quotidienne est en dehors de la plage autorisée | Choisissez un nombre entre 1 et 1 000 |\n| La recharge automatique n'est possible qu'avec un mandat de prélèvement automatique. | Il n'y a pas encore de mandat | Donnez d'abord un mandat |\n| Trop long : {0} SMS maximum. | Le texte est trop long | Raccourcissez-le |\n| Ces caractères ne passent pas dans un SMS ordinaire et sont remplacés : {0} | Par exemple un accent | Cliquez sur Remplacer ou modifiez le texte |\n| Ceci est le texte par défaut. | Votre texte est identique au texte par défaut | - |\n| Cela coûte {0} SMS de votre crédit. Cliquez encore une fois pour envoyer. | Confirmation pour SMS de test | Cliquez encore une fois |\n| Supprimer ce SMS automatique ? | Question lors de Supprimer | Confirmez avec Oui |\n| Choisissez d'abord le moment. | Vous avez testé sans choisir de moment | Choisissez un moment |", "Questions associées": "- Où configurer les SMS ?\n- Comment choisir un nom d'expéditeur pour mes SMS ?\n- Où voir quels SMS ont été envoyés ?\n- Puis-je définir une limite quotidienne de SMS ?", "Mots-clés": "écran sms, configurer sms, nom d'expéditeur sms, limite quotidienne sms, sms automatique, sms nuit, acheter pack sms", "Articles liés": "[Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md), [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../faq/automatische-sms.md), [Comment fonctionne la fenêtre Créneaux par SMS dans Jimani ?](sms-tijden.md)" }, "trefwoorden": [ "écran sms", "configurer sms", "nom d'expéditeur sms", "limite quotidienne sms", "sms automatique", "sms nuit", "acheter pack sms" ], "vragen": [ "Où configurer les SMS ?", "Comment choisir un nom d'expéditeur pour mes SMS ?", "Où voir quels SMS ont été envoyés ?", "Puis-je définir une limite quotidienne de SMS ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "communicatie-naslag-sms-tijden", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Créneaux par SMS dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-creneaux-par-sms-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Avec Créneaux par SMS, vous envoyez à un client par SMS quelques créneaux disponibles avec un lien. Le client touche un créneau et la réservation est enregistrée. Vous ouvrez la fenêtre sur l'écran Réservations, ou dans les informations d'un client.", "velden": { "Réponse": "Avec Créneaux par SMS, vous envoyez à un client par SMS quelques créneaux disponibles avec un lien. Le client touche un créneau et la réservation est enregistrée. Vous ouvrez la fenêtre sur l'écran Réservations, ou dans les informations d'un client.", "Où le trouver": "Réservations > bouton Créneaux par SMS ; aussi via l'icône SMS dans les informations de réservation d'un client (`/Smstijden/Venster`)", "Explication": "La fenêtre comporte trois blocs : Destinataire, Quand et Le message. En bas figurent Précédent et Envoyer avec le nombre de SMS que cela coûte, par exemple Envoyer (1 SMS). Les créneaux disponibles sont les mêmes que dans votre widget de réservation. Le texte du message se règle dans SMS (bloc Texte des horaires SMS) ; le fonctionnement du lien et du statut figure dans [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../faq/automatische-sms.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Numéro de mobile | Le numéro du client, précédé d'un indicatif pays (par défaut +31) | Toujours | Uniquement un numéro de mobile ; pour un client depuis l'aperçu, il est déjà renseigné |\n| Rechercher un client | Recherche dans vos clients par nom, numéro ou e-mail | Pour ne pas avoir à saisir un numéro | La liste se déroule sous le champ |\n| Date | Le jour pour lequel vous proposez des créneaux | Toujours | À partir d'aujourd'hui ; avec - et +, vous avancez d'un jour |\n| Nombre de personnes | Pour combien de personnes le client veut réserver | Toujours | Entre 1 et 500 ; par défaut 2 |\n| Type de réservation | Le type de réservation | Toujours | Uniquement les types de votre établissement |\n| Créneaux disponibles | Les créneaux libres ce jour-là | Pour cocher des créneaux | 4 créneaux maximum |\n| Créneaux sélectionnés | Seuls les créneaux que vous cochez sont envoyés | Si vous voulez proposer quelques créneaux | Par défaut |\n| Tous les créneaux | Le client peut choisir parmi tous les créneaux disponibles | Si vous ne voulez pas faire de choix | Le message indique alors que tous les créneaux sont possibles |\n| Aperçu | Affiche le message tel que le client le voit, avec compteur | Pour vérifier | Un message de plus de 160 caractères compte pour plusieurs SMS |\n| Envoyer | Envoie le SMS | Quand tout est correct | Déduit des SMS de votre crédit |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucun créneau disponible ce jour-là. Choisissez une autre date ou un autre nombre de personnes. | Aucun créneau n'est disponible | Choisissez un autre jour ou un autre nombre |\n| Vous choisissez {0} créneaux au maximum, ou tous les créneaux. | Vous avez choisi trop de créneaux | Choisissez-en 4 au maximum, ou choisissez Tous les créneaux |\n| Saisissez un numéro de mobile, par exemple +31 6 12345678. | Le numéro est vide ou n'est pas un numéro de mobile | Saisissez un numéro de mobile |\n| Un SMS ne peut être envoyé qu'à un numéro de mobile. | Le numéro est un numéro fixe | Utilisez un numéro de mobile |\n| Choisissez une date à partir d'aujourd'hui. | La date est dans le passé | Choisissez une autre date |\n| Un ou plusieurs créneaux ne sont (plus) disponibles. Choisissez à nouveau. | Un créneau a été pris entre-temps | Choisissez à nouveau |\n| Votre crédit SMS ne suffit pas pour ce message. Achetez un pack. | Crédit insuffisant | Achetez un pack dans SMS |\n| La limite quotidienne de SMS est atteinte. Demain, ce sera de nouveau possible, ou augmentez la limite quotidienne dans SMS. | La limite quotidienne est atteinte | Augmentez la limite quotidienne ou attendez demain |\n| Les SMS sont désactivés. Activez SMS dans Paramètres > Intégrations > SMS. | Les SMS sont désactivés | Activez SMS dans Paramètres > Extensions, catégorie Communication (le message mentionne encore l'ancien nom Intégrations) |\n| Le SMS a été envoyé. Votre crédit : {0} SMS. | Envoyé | Vous retrouvez le statut sous SMS envoyés |\n| Le SMS n'a pas pu être envoyé. Votre crédit a été restitué. | L'envoi a échoué | Réessayez plus tard |\n| Vous avez envoyé beaucoup de SMS à l'instant. Attendez une minute et réessayez. | Vous envoyez trop vite à la suite | Attendez une minute |", "Questions associées": "- Comment envoyer à un client des créneaux disponibles par SMS ?\n- Un client peut-il choisir lui-même un créneau via un lien SMS ?\n- Combien coûte un SMS avec des créneaux disponibles ?\n- Où modifier le texte du SMS avec des créneaux ?", "Mots-clés": "créneaux par sms, envoyer des créneaux disponibles, lien sms réserver, proposer des créneaux au client, réservation par sms", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran SMS dans Jimani ?](sms.md), [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../faq/automatische-sms.md)" }, "trefwoorden": [ "créneaux par sms", "envoyer des créneaux disponibles", "lien sms réserver", "proposer des créneaux au client", "réservation par sms" ], "vragen": [ "Comment envoyer à un client des créneaux disponibles par SMS ?", "Un client peut-il choisir lui-même un créneau via un lien SMS ?", "Combien coûte un SMS avec des créneaux disponibles ?", "Où modifier le texte du SMS avec des créneaux ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Tarifs et onboarding", "artikelen": [ { "id": "prijzen-faq-wat-kost-jimani", "type": 4, "titel": "Combien coûte Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-jimani", "kernAntwoord": "La caisse et les modules (réservation en ligne, rendez-vous, activités et hôtel) n'ont pas de montant mensuel. Pour la billetterie, vous payez 0,49 € par billet vendu. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que pour les fonctions supplémentaires ou spéciales, pour les crédits SMS et IA et pour le matériel. Tous les montants sont hors TVA.", "velden": { "Réponse": "La caisse et les modules (réservation en ligne, rendez-vous, activités et hôtel) n'ont pas de montant mensuel. Pour la billetterie, vous payez 0,49 € par billet vendu. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que pour les fonctions supplémentaires ou spéciales, pour les crédits SMS et IA et pour le matériel. Tous les montants sont hors TVA.", "Explication": "Jimani facture par fonction, pas par formule. La base est gratuite :\n\n| Élément | Prix |\n|---|---|\n| Caisse (la première caisse) | 0 € par mois |\n| Réservation en ligne, Rendez-vous, Activités, Hôtel | 0 € par mois |\n| Billetterie | 0,49 € par billet vendu |\n| Frais d'onboarding | 279 € une fois : nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement |\n| Fonctions payantes | de 5 € à 29 € par mois et par fonction, voir [Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md) |\n| SMS | forfaits à partir de 12 € pour 100 SMS |\n| IA (Jim, Écrire avec l'IA, traduction) | via le crédit IA, 5 € de crédit de bienvenue |\n\nUne fonction payante coûte la même chose avec la caisse gratuite qu'avec un abonnement. Vous payez chaque mois par prélèvement automatique. Les prix s'entendent par mois et hors 21% de TVA.", "Exemple": "Un café avec la caisse gratuite, deux terminaux portables et un écran de cuisine paie 2 × 5 € pour les terminaux portables et 5 € pour l'écran de cuisine : 15 € par mois hors TVA. Au démarrage, il paie une seule fois 279 € de frais d'onboarding, plus le matériel qu'il commande.", "Questions associées": "- Quel est le coût mensuel de Jimani ?\n- Combien coûte le système de caisse ?\n- Est-ce que je paie par formule ou par fonction ?\n- Combien coûte l'utilisation de la réservation en ligne ?\n- Y a-t-il des frais cachés ?", "Mots-clés": "combien coûte jimani, prix jimani, coût système de caisse, caisse gratuite, prix système de réservation, prix billetterie", "Articles liés": "[La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?](is-de-kassa-echt-gratis.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md), [Combien coûte la billetterie via Jimani ?](wat-kost-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "combien coûte jimani", "prix jimani", "coût système de caisse", "caisse gratuite", "prix système de réservation", "prix billetterie" ], "vragen": [ "Quel est le coût mensuel de Jimani ?", "Combien coûte le système de caisse ?", "Est-ce que je paie par formule ou par fonction ?", "Combien coûte l'utilisation de la réservation en ligne ?", "Y a-t-il des frais cachés ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-is-de-kassa-echt-gratis", "type": 4, "titel": "La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#la-caisse-jimani-est-elle-vraiment-gratuite", "kernAntwoord": "Oui. La première caisse coûte 0 € par mois, sans commission sur le chiffre d'affaires. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que si vous activez des caisses supplémentaires, des terminaux portables ou d'autres fonctions payantes, et pour le matériel que vous achetez.", "velden": { "Réponse": "Oui. La première caisse coûte 0 € par mois, sans commission sur le chiffre d'affaires. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que si vous activez des caisses supplémentaires, des terminaux portables ou d'autres fonctions payantes, et pour le matériel que vous achetez.", "Explication": "La caisse gratuite comprend l'encaissement, les tickets, les produits, la TVA, la clôture de journée et la caisse dans le tableau de bord. Les variantes de produits, les remises, les remboursements, l'impression d'étiquettes et les ensembles de produits sont également gratuits. Les fonctions payantes, vous les activez vous-même dans Paramètres. Voir [Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md).\n\nLa caisse dans le tableau de bord (la caisse web) ne compte pas comme caisse supplémentaire. Une deuxième caisse coûte 15 € par mois.\n\nAu démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding : nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement. Voir [Que payer une seule fois au démarrage ?](wat-betaal-ik-bij-de-start.md).\n\nLe paiement par carte passe par Mollie. Mollie facture un montant par paiement. Ce n'est pas une commission de Jimani.", "Exemple": "Une friterie avec un seul écran de caisse et uniquement des fonctions gratuites paie 279 € de frais d'onboarding au démarrage, puis plus rien par mois à Jimani.", "Questions associées": "- Le système de caisse est-il vraiment gratuit, ou y a-t-il un piège ?\n- Qu'est-ce qui est inclus dans la caisse gratuite ?\n- Pour quoi dois-je payer si j'utilise la caisse gratuite ?\n- La caisse est-elle gratuite sans abonnement ?\n- Les remises et les remboursements sont-ils gratuits ?", "Mots-clés": "caisse gratuite, caisse sans abonnement, système de caisse gratuit restauration, frais cachés caisse, commission caisse", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](wat-kost-jimani.md), [Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse gratuite", "caisse sans abonnement", "système de caisse gratuit restauration", "frais cachés caisse", "commission caisse" ], "vragen": [ "Le système de caisse est-il vraiment gratuit, ou y a-t-il un piège ?", "Qu'est-ce qui est inclus dans la caisse gratuite ?", "Pour quoi dois-je payer si j'utilise la caisse gratuite ?", "La caisse est-elle gratuite sans abonnement ?", "Les remises et les remboursements sont-ils gratuits ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-wat-betaal-ik-bij-de-start", "type": 4, "titel": "Que payer une seule fois au démarrage ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-payer-une-seule-fois-au-demarrage", "kernAntwoord": "Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding, hors TVA. Nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement jusqu'à ce que vous soyez autonome. Vous payez en plus le matériel que vous commandez. Il n'y a pas de remise sur les frais d'onboarding.", "velden": { "Réponse": "Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding, hors TVA. Nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement jusqu'à ce que vous soyez autonome. Vous payez en plus le matériel que vous commandez. Il n'y a pas de remise sur les frais d'onboarding.", "Explication": "Lors de l'inscription, Jimani établit un devis à partir de vos réponses. On y trouve :\n\n- en première ligne, les frais d'onboarding de 279 €, une seule fois ;\n- le matériel adapté à votre établissement (vous ajustez la quantité ou la retirez avec « Continuer sans équipement ») ;\n- les modules et fonctions avec leur prix mensuel.\n\nVous payez les frais d'onboarding une seule fois, avec le matériel. Ils ne dépendent pas des fonctions que vous choisissez : même avec uniquement la caisse gratuite, vous payez 279 €. Si vous avez déjà réglé le démarrage auprès d'un revendeur, les frais d'onboarding figurent sur votre devis à 0 €, avec le nom du revendeur.", "Exemple": "Un restaurant choisit deux écrans de cuisine (5 € par écran et par mois) et ne commande pas de matériel. Le devis indique Frais d'onboarding 279 € une fois et Écran de cuisine 2 × 5 € par mois.", "Questions associées": "- Quels sont les frais de démarrage de Jimani ?\n- Que sont les frais d'onboarding ?\n- Que contient le devis lors de l'inscription ?\n- Dois-je acheter du matériel au démarrage ?\n- Que dois-je payer une seule fois avant de pouvoir commencer ?", "Mots-clés": "frais de démarrage caisse, frais d'onboarding, onboarding caisse, frais uniques jimani, 279 euros", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](wat-kost-jimani.md), [La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?](is-de-kassa-echt-gratis.md)" }, "trefwoorden": [ "frais de démarrage caisse", "frais d'onboarding", "onboarding caisse", "frais uniques jimani", "279 euros" ], "vragen": [ "Quels sont les frais de démarrage de Jimani ?", "Que sont les frais d'onboarding ?", "Que contient le devis lors de l'inscription ?", "Dois-je acheter du matériel au démarrage ?", "Que dois-je payer une seule fois avant de pouvoir commencer ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-welke-functies-kosten-geld", "type": 4, "titel": "Quelles fonctions sont payantes ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quelles-fonctions-sont-payantes", "kernAntwoord": "La plupart des fonctions sont gratuites. Une liste fixe de fonctions supplémentaires et spéciales coûte un montant par mois, de 5 € à 29 €. Vous les activez et les désactivez vous-même dans Paramètres. Le prix est le même avec la caisse gratuite et avec un abonnement. Tous les montants sont hors TVA.", "velden": { "Réponse": "La plupart des fonctions sont gratuites. Une liste fixe de fonctions supplémentaires et spéciales coûte un montant par mois, de 5 € à 29 €. Vous les activez et les désactivez vous-même dans Paramètres. Le prix est le même avec la caisse gratuite et avec un abonnement. Tous les montants sont hors TVA.", "Explication": "Fonctions payantes par mois :\n\n| Fonction | Prix par mois |\n|---|---|\n| Caisse supplémentaire | 15 € par caisse au-delà de la première |\n| Terminal portable | 5 € par terminal portable ou téléphone |\n| Écran de cuisine | 5 € par écran |\n| Buzzers | 10 € par écran de caisse avec buzzer |\n| Tap to Pay | 5 € |\n| Services | 10 € (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà) |\n| Prix dynamiques | 10 € |\n| Chèque-cadeau | 10 € |\n| Cartes cadeaux | 10 € |\n| CRM client | 20 € |\n| Achats (avec emplacements d'entrepôt) | 10 € |\n| Sous-catégories | 5 € |\n| Allergènes (NVWA) | 5 € (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà) |\n| Codes QR (uniquement avec la boutique en ligne) | 10 € |\n| Connexion comptable | 15 € |\n| Suivi des heures | 15 € |\n| Enquête | 5 € |\n| Newsletters | gratuit jusqu'à 500 e-mails par mois, au-delà 5 € par mois |\n| Expéditeur personnalisé (envoyer depuis votre propre adresse) | 10 € |\n| Site web | 29 € |\n| Multilingue (site web), jusqu'à deux langues supplémentaires | 10 € |\n\nAccepter des réparations à la caisse coûte 150 € une seule fois. Les SMS et l'IA se paient par crédit.\n\nSont notamment gratuits : les variantes de produits, les remises, les remboursements, l'impression d'étiquettes, les déchets et l'aperçu des déchets, les ensembles de produits, le stock, les fournisseurs, les suppléments, le suivi des pourboires, les pièces, la boutique en ligne, la réservation en ligne, les réglages de la billetterie, les langues supplémentaires, l'import et l'export, le prix à l'unité, la consommation personnelle et l'intégration SMS elle-même.", "Exemple": "Un établissement avec connexion comptable et suivi des heures paie 15 € + 15 € = 30 € par mois hors TVA.", "Questions associées": "- Quelles fonctions de Jimani sont gratuites et lesquelles sont payantes ?\n- Combien coûte une fonction supplémentaire par mois ?\n- Où puis-je voir ce que coûte une fonction avant de l'activer ?\n- Le prix est-il le même avec et sans abonnement ?\n- Quelles extensions sont payantes ?", "Mots-clés": "fonctions payantes jimani, prix des intégrations, options supplémentaires caisse, combien coûte un écran de cuisine, combien coûte une connexion comptable", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](wat-kost-jimani.md), [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)" }, "trefwoorden": [ "fonctions payantes jimani", "prix des intégrations", "options supplémentaires caisse", "combien coûte un écran de cuisine", "combien coûte une connexion comptable" ], "vragen": [ "Quelles fonctions de Jimani sont gratuites et lesquelles sont payantes ?", "Combien coûte une fonction supplémentaire par mois ?", "Où puis-je voir ce que coûte une fonction avant de l'activer ?", "Le prix est-il le même avec et sans abonnement ?", "Quelles extensions sont payantes ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-extra-kassa-handheld-keukenscherm", "type": 4, "titel": "Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coutent-une-caisse-supplementaire-un-terminal-portable-un-ecran-de-cuisine-ou-un-buzzer", "kernAntwoord": "Ces quatre éléments se comptent par appareil : 15 € par mois et par caisse au-delà de la première, 5 € par terminal portable, 5 € par écran de cuisine et 10 € par écran de caisse avec buzzer. Les montants sont hors TVA. La première caisse et la caisse dans le tableau de bord sont gratuites.", "velden": { "Réponse": "Ces quatre éléments se comptent par appareil : 15 € par mois et par caisse au-delà de la première, 5 € par terminal portable, 5 € par écran de cuisine et 10 € par écran de caisse avec buzzer. Les montants sont hors TVA. La première caisse et la caisse dans le tableau de bord sont gratuites.", "Explication": "Jimani compte les appareils connectés de votre établissement (non supprimés) :\n\n| Appareil | Prix par mois | Ce qui compte |\n|---|---|---|\n| Caisse supplémentaire | 15 € | chaque caisse au-delà de la première |\n| Terminal portable | 5 € | chaque terminal portable et chaque téléphone avec l'application de terminal portable |\n| Écran de cuisine | 5 € | chaque écran de cuisine |\n| Buzzers | 10 € | chaque écran de caisse sur lequel le buzzer est activé |\n\nLa caisse dans le tableau de bord (caisse web) ne compte pas comme caisse. Une deuxième caisse web, si.\n\nLa facture indique la quantité, par exemple « Écran de cuisine (2 × 5,00 €) ». Si vous connectez un appareil en cours de mois, vous payez le reste de ce mois au prorata. Tap to Pay coûte 5 € par mois pour l'établissement, quel que soit le nombre d'appareils.", "Exemple": "Un restaurant avec deux écrans de caisse, trois terminaux portables et un écran de cuisine paie 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € par mois hors TVA.", "Questions associées": "- Combien coûte une deuxième caisse ?\n- Combien coûte un terminal portable par mois ?\n- Combien coûte un écran de cuisine ou un buzzer ?\n- Dois-je aussi payer pour un téléphone que j'utilise comme terminal portable ?\n- Combien coûtent les appareils supplémentaires par mois ?", "Mots-clés": "coût caisse supplémentaire, coût terminal portable, prix écran de cuisine, prix buzzer, licence de caisse", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md), [La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?](is-de-kassa-echt-gratis.md)" }, "trefwoorden": [ "coût caisse supplémentaire", "coût terminal portable", "prix écran de cuisine", "prix buzzer", "licence de caisse" ], "vragen": [ "Combien coûte une deuxième caisse ?", "Combien coûte un terminal portable par mois ?", "Combien coûte un écran de cuisine ou un buzzer ?", "Dois-je aussi payer pour un téléphone que j'utilise comme terminal portable ?", "Combien coûtent les appareils supplémentaires par mois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-betaalde-functie-proberen-en-opzeggen", "type": 4, "titel": "Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-d-abord-essayer-une-fonction-payante-et-comment-la-resilier", "kernAntwoord": "Si vous choisissez une fonction payante lors de l'inscription, vous l'essayez gratuitement pendant 14 jours. Si vous activez vous-même une fonction payante plus tard, vous payez immédiatement au prorata le reste du mois. Vous la résiliez en désactivant la fonction dans Paramètres ; elle reste alors active jusqu'à la fin du mois.", "velden": { "Réponse": "Si vous choisissez une fonction payante lors de l'inscription, vous l'essayez gratuitement pendant 14 jours. Si vous activez vous-même une fonction payante plus tard, vous payez immédiatement au prorata le reste du mois. Vous la résiliez en désactivant la fonction dans Paramètres ; elle reste alors active jusqu'à la fin du mois.", "Explication": "- **Essai au démarrage.** Chaque module ou fonction payant figurant sur votre devis bénéficie de 14 jours d'essai après le paiement du pack de démarrage. Une fonction ne bénéficie d'un essai qu'une seule fois. Trois jours avant la fin, vous recevez un e-mail : si vous ne voulez pas la garder, désactivez-la dans Paramètres.\n- **Activer plus tard.** Dans Paramètres, vous choisissez la fonction et voyez le prix. Si vous avez déjà un mandat de prélèvement automatique, elle s'active immédiatement et vous payez au prorata le reste de ce mois (aujourd'hui compte). Si vous n'avez pas encore de mandat, vous payez d'abord le reste du mois via Mollie ; ce paiement donne aussi le mandat. Ensuite, la fonction figure sur la facture mensuelle du premier du mois.\n- **Ce qui va ensemble.** Certaines fonctions ne fonctionnent qu'avec une autre. Un écran de cuisine demande Services, Services demande Restaurant. Tap to Pay, le terminal portable, les acomptes et les frais de transaction demandent une connexion Mollie. L'écran indique ce que vous devez activer d'abord.\n- **Résilier.** Désactivez la fonction. Une fonction payante reste active jusqu'au dernier jour du mois inclus et ne figure plus au prélèvement suivant. Si vous la réactivez avant la fin du mois, elle continue sans nouvelle facture. Une fonction gratuite s'arrête immédiatement.", "Exemple": "Vous activez le suivi des heures le 21 octobre (15 € par mois). Vous payez 11/31 pour octobre et, à partir du 1er novembre, 15 € par mois. Si vous le désactivez le 5 décembre, il fonctionne encore jusqu'au 31 décembre inclus.", "Questions associées": "- Puis-je essayer gratuitement une fonction payante ?\n- Comment désactiver à nouveau une fonction payante ?\n- Comment résilier un abonnement ou un module ?\n- Combien de temps dure la période d'essai ?\n- Puis-je essayer une fonction gratuitement une deuxième fois ?", "Mots-clés": "période d'essai jimani, essayer une fonction, résilier une intégration, résilier l'abonnement jimani, au prorata", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md), [Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?](mislukte-incasso.md)" }, "trefwoorden": [ "période d'essai jimani", "essayer une fonction", "résilier une intégration", "résilier l'abonnement jimani", "au prorata" ], "vragen": [ "Puis-je essayer gratuitement une fonction payante ?", "Comment désactiver à nouveau une fonction payante ?", "Comment résilier un abonnement ou un module ?", "Combien de temps dure la période d'essai ?", "Puis-je essayer une fonction gratuitement une deuxième fois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-nieuwe-prijzen-bestaande-klanten", "type": 4, "titel": "Je suis déjà client : que signifient pour moi les nouveaux prix d'octobre 2026 ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#je-suis-deja-client-que-signifient-pour-moi-les-nouveaux-prix-d-octobre-2026", "kernAntwoord": "Les fonctions que vous utilisiez déjà et qui deviennent payantes ou plus chères avec les nouveaux prix restent gratuites jusqu'à un an après votre inscription chez Jimani. Les fonctions qui deviennent gratuites ne coûtent plus rien dès le mois suivant.", "velden": { "Réponse": "Les fonctions que vous utilisiez déjà et qui deviennent payantes ou plus chères avec les nouveaux prix restent gratuites jusqu'à un an après votre inscription chez Jimani. Les fonctions qui deviennent gratuites ne coûtent plus rien dès le mois suivant.", "Explication": "Le 14 octobre 2026, les prix des fonctions ont été fixés : une caisse gratuite qui fonctionne bien, et un paiement pour les fonctions supplémentaires ou spéciales. Pour les clients existants :\n\n- **Devient gratuit** (variantes de produits, remises, remboursements, étiquettes, déchets, aperçu des déchets, ensemble de produits) : vous ne payez plus rien dès le mois suivant.\n- **Devient payant ou plus cher** : si la fonction était déjà activée chez vous, elle reste gratuite jusqu'à la veille de votre date d'inscription plus un an. Si vous êtes client depuis plus d'un an, vous payez le nouveau prix dès le prochain prélèvement mensuel.\n- **Après l'année gratuite** : 30 jours avant la fin, vous recevez un e-mail et une notification dans Jimani avec le montant que vous allez payer. Vous donnez votre accord ou vous désactivez la fonction. Si vous ne réagissez pas, le paiement démarre automatiquement. 7 jours avant la fin, vous recevez un rappel.\n- **Par appareil** : les caisses supplémentaires, terminaux portables, écrans de cuisine et buzzers se comptent à l'unité. Cela compte pour savoir si une fonction devient plus chère pour vous.\n- Si vous aviez convenu d'un prix propre avec Jimani, il reste inchangé.", "Exemple": "Vous êtes client depuis le 1er mars 2026 et utilisez un écran de cuisine. Il ne coûtait rien et passe à 5 € par écran. Il reste gratuit jusqu'au 28 février 2027 inclus. Vers le 29 janvier 2027, vous recevez un e-mail avec le montant et, vers le 21 février, un rappel. Si vous ne désactivez pas l'écran de cuisine, vous payez 5 € par mois à partir du 1er mars 2027.", "Questions associées": "- Qu'est-ce qui change pour moi dans les prix en tant que client existant ?\n- Les fonctions pour lesquelles je payais sont-elles maintenant gratuites ?\n- Mon montant mensuel va-t-il augmenter avec les nouveaux prix ?\n- Quand les nouveaux tarifs entrent-ils en vigueur ?\n- Dois-je encore payer pour les variantes de produits et les remises ?", "Mots-clés": "nouveaux prix jimani, changement de prix, client existant, un an gratuit, décision tarifaire octobre 2026", "Articles liés": "[Quelles fonctions sont payantes ?](welke-functies-kosten-geld.md), [Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)" }, "trefwoorden": [ "nouveaux prix jimani", "changement de prix", "client existant", "un an gratuit", "décision tarifaire octobre 2026" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qui change pour moi dans les prix en tant que client existant ?", "Les fonctions pour lesquelles je payais sont-elles maintenant gratuites ?", "Mon montant mensuel va-t-il augmenter avec les nouveaux prix ?", "Quand les nouveaux tarifs entrent-ils en vigueur ?", "Dois-je encore payer pour les variantes de produits et les remises ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-wat-kost-kaartverkoop", "type": 4, "titel": "Combien coûte la billetterie via Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-la-billetterie-via-jimani", "kernAntwoord": "La billetterie n'a ni montant mensuel ni abonnement. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu. Les billets d'un mois figurent sur la facture mensuelle du mois suivant.", "velden": { "Réponse": "La billetterie n'a ni montant mensuel ni abonnement. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu. Les billets d'un mois figurent sur la facture mensuelle du mois suivant.", "Explication": "Jimani compte chaque mois les billets des réservations de billets payées et non annulées. Il s'agit de billets, pas de commandes : une commande de quatre billets compte pour quatre. Sur la facture figure la ligne « Billets vendus » avec la quantité × 0,49 €.\n\nPour la billetterie au billet, il n'y a pas de période d'essai, puisqu'il n'y a pas de montant mensuel.\n\nLe paiement en ligne passe par votre propre compte Mollie. Mollie facture pour cela son propre tarif par paiement. Si vous voulez répercuter les frais sur l'acheteur, vous pouvez le faire avec la fonction Frais de transaction (nécessite une connexion Mollie).", "Exemple": "Un théâtre vend 600 billets en novembre. Sur la facture du 1er décembre figure 600 × 0,49 € = 294 € hors TVA.", "Questions associées": "- Combien coûte la vente de billets ?\n- Combien est-ce que je paie par billet vendu ?\n- Comment la billetterie est-elle facturée ?\n- Dois-je aussi payer pour les billets annulés ?\n- Y a-t-il une période d'essai pour la vente de billets ?", "Mots-clés": "coûts vente de billets, prix par billet, coût billetterie, prix système de billetterie, 0,49 par billet", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](wat-kost-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "coûts vente de billets", "prix par billet", "coût billetterie", "prix système de billetterie", "0", "49 par billet" ], "vragen": [ "Combien coûte la vente de billets ?", "Combien est-ce que je paie par billet vendu ?", "Comment la billetterie est-elle facturée ?", "Dois-je aussi payer pour les billets annulés ?", "Y a-t-il une période d'essai pour la vente de billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-mislukte-incasso", "type": 4, "titel": "Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-se-passe-t-il-si-un-paiement-a-jimani-echoue", "kernAntwoord": "Vous recevez immédiatement une notification sur la caisse et un e-mail avec un lien de paiement. Jimani réessaie après 3 et après 7 jours. Après 14 jours, les fonctions payantes sont mises en pause ; la caisse continue de fonctionner. Après 30 jours, la caisse s'arrête aussi. Si vous payez, tout se réactive immédiatement.", "velden": { "Réponse": "Vous recevez immédiatement une notification sur la caisse et un e-mail avec un lien de paiement. Jimani réessaie après 3 et après 7 jours. Après 14 jours, les fonctions payantes sont mises en pause ; la caisse continue de fonctionner. Après 30 jours, la caisse s'arrête aussi. Si vous payez, tout se réactive immédiatement.", "Explication": "Jimani prélève le premier du mois via le prélèvement automatique de Mollie. Si cela échoue, par exemple faute de solde suffisant ou à cause d'un mandat révoqué, un retard de paiement apparaît :\n\n| Jours après l'échec du prélèvement | Ce qui se passe |\n|---|---|\n| 0 | Notification dans la caisse et e-mail avec lien de paiement |\n| 3 et 7 | Nouvelle tentative de prélèvement |\n| 14 | Modules et fonctions payants en pause, la caisse fonctionne encore |\n| 30 | La caisse est à l'arrêt |\n\nSi vous payez via le lien ou si une nouvelle tentative aboutit, Jimani remet tout comme avant.", "Exemple": "Le prélèvement du 1er novembre échoue. Les 4 et 8 novembre, Jimani réessaie. Si vous payez le 10 novembre via le lien, vous ne remarquez rien d'autre.", "Questions associées": "- Que se passe-t-il si mon prélèvement automatique échoue ?\n- Ma facture Jimani n'a pas été prélevée, que faire ?\n- Ma caisse est-elle bloquée si je paie en retard ?\n- Comment payer quand même une facture en attente ?\n- Quand Jimani prélève-t-il le montant ?", "Mots-clés": "prélèvement échoué, paiement jimani échoué, facture en attente, caisse bloquée, retard de paiement", "Articles liés": "[Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)" }, "trefwoorden": [ "prélèvement échoué", "paiement jimani échoué", "facture en attente", "caisse bloquée", "retard de paiement" ], "vragen": [ "Que se passe-t-il si mon prélèvement automatique échoue ?", "Ma facture Jimani n'a pas été prélevée, que faire ?", "Ma caisse est-elle bloquée si je paie en retard ?", "Comment payer quand même une facture en attente ?", "Quand Jimani prélève-t-il le montant ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-ai-tegoed", "type": 4, "titel": "Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-l-utilisation-de-l-ia-dans-jimani", "kernAntwoord": "L'IA dans Jimani (l'assistant Jim, Écrire avec l'IA, les textes de site web, les images IA et la traduction) se paie avec du crédit IA. Chaque établissement reçoit une seule fois 5 € de crédit de bienvenue. Ensuite, vous rechargez à partir de 10 € jusqu'à 1 000 € à chaque fois, plus 21% de TVA. Quand le crédit est épuisé, l'IA s'arrête.", "velden": { "Réponse": "L'IA dans Jimani (l'assistant Jim, Écrire avec l'IA, les textes de site web, les images IA et la traduction) se paie avec du crédit IA. Chaque établissement reçoit une seule fois 5 € de crédit de bienvenue. Ensuite, vous rechargez à partir de 10 € jusqu'à 1 000 € à chaque fois, plus 21% de TVA. Quand le crédit est épuisé, l'IA s'arrête.", "Explication": "- **Consulter le solde.** Dans Paramètres, la tuile « Crédit IA Jimani » affiche votre solde, la consommation par fonction et le bouton Recharger.\n- **Consommation.** Chaque action d'IA est déduite de votre crédit. Le montant dépend de la longueur de la question et de la réponse. Exemples (moyennes, hors TVA) :\n\n| Action | Environ par fois |\n|---|---|\n| Une question à Jim | de 0,05 € à 0,10 € |\n| Écrire avec l'IA (un texte d'e-mail) | 0,20 € |\n| Faire écrire les textes du site web | 0,23 € |\n| Une photo IA | 0,13 € |\n\nAvec le crédit de bienvenue de 5 €, vous posez donc largement plus de 50 questions à Jim.\n\n- **Recharger.** Choisissez 10, 20, 50 ou 100 euros, ou un montant libre jusqu'à 1 000 €. Vous payez via Mollie ; le crédit augmente du montant hors TVA. Le crédit n'expire pas.\n- **Recharge automatique.** Si vous la réglez sur Oui, Jimani recharge dès que le solde passe sous votre seuil (par défaut, recharge de 20 € à 2 €). Cela n'est possible qu'avec un mandat de prélèvement automatique.\n- **Presque épuisé.** Sous 20% de votre dernière recharge (minimum 1 €), vous recevez un e-mail.\n\nJim propose toujours les modifications d'abord ; vous choisissez Exécuter ou Annuler.", "Exemple": "Vous rechargez 20 €. Vous payez 24,20 € et votre crédit augmente de 20 €.", "Questions associées": "- Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?\n- Comment voir combien de crédit IA il me reste ?\n- Comment recharger mon crédit IA ?\n- Pourquoi mon crédit IA s'épuise-t-il si vite ?\n- Combien coûte une question à Jim ?", "Mots-clés": "crédit ia, coût jim, coût assistant ia, recharger, écrire avec l'ia", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](wat-kost-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "crédit ia", "coût jim", "coût assistant ia", "recharger", "écrire avec l'ia" ], "vragen": [ "Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?", "Comment voir combien de crédit IA il me reste ?", "Comment recharger mon crédit IA ?", "Pourquoi mon crédit IA s'épuise-t-il si vite ?", "Combien coûte une question à Jim ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen", "type": 4, "titel": "Où trouver mes factures Jimani et comment payer une facture en attente ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ou-trouver-mes-factures-jimani-et-comment-payer-une-facture-en-attente", "kernAntwoord": "Vos factures Jimani se trouvent dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts : votre abonnement, vos intégrations, votre crédit IA et vos commandes dans la boutique en ligne Jimani. Pour une facture en attente, le bouton Paiement apparaît ; il ouvre immédiatement une page de paiement.", "velden": { "Réponse": "Vos factures Jimani se trouvent dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts :\nvotre abonnement, vos intégrations, votre crédit IA et vos commandes dans la boutique en ligne Jimani. Pour une facture\nen attente, le bouton **Paiement** apparaît ; il ouvre immédiatement une page de paiement.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres. Sous Administration et coûts figure **Facturation et\n coûts**. Seul le propriétaire voit cette ligne.\n- **Étape 2.** Dans **Vos factures**, vous voyez toutes les factures, les plus récentes en haut, avec **Numéro**, **Date**,\n **Description**, **Montant** et **Statut** (Payé, Ouvert ou Annulé). Choisissez **Ouvert** pour ne voir que les\n factures en attente. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier.\n- **Étape 3.** Choisissez **Pdf** pour télécharger une facture.\n- **Étape 4.** Si une facture est ouverte, choisissez **Paiement**. S'il n'existe pas encore de lien de paiement, Jimani\n en crée un à ce moment-là. La page de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet.\n- **Paiement mensuel.** Si vous payez chaque mois par prélèvement automatique, le bloc\n **Paiement mensuel** figure en haut avec le statut, le prochain prélèvement et le montant TTC. Si un\n prélèvement a échoué, « Échec » est indiqué et vous payez la facture ouverte avec Paiement ; ensuite,\n tout refonctionne immédiatement.\n- **Crédit IA.** Les factures de vos recharges figurent aussi dans l'écran Crédit IA Jimani.\n- **Compte inactif.** Si votre compte est à l'arrêt, vous ne voyez après connexion que la liste de vos\n factures (**Facture**), avec pour chaque facture la date d'échéance, le statut et un bouton de téléchargement.", "Exemple": "Le prélèvement du 1er novembre a échoué. Dans Facturation et coûts, Paiement mensuel\nindique Échec et la facture de novembre est Ouverte. Vous choisissez Paiement, payez avec iDEAL et tout fonctionne\nde nouveau.", "Questions associées": "- Où trouver mes factures Jimani ?\n- Comment payer une facture en attente ?\n- Comment télécharger une facture en pdf ?\n- Qui peut voir les factures Jimani ?", "Mots-clés": "facture jimani, télécharger factures, payer facture ouverte, facture abonnement, facturation et coûts, lien de paiement facture", "Articles liés": "[Comment fonctionne Facturation et coûts ?](../naslag/facturatie-en-kosten.md), [Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?](mislukte-incasso.md)" }, "trefwoorden": [ "facture jimani", "télécharger factures", "payer facture ouverte", "facture abonnement", "facturation et coûts", "lien de paiement facture" ], "vragen": [ "Où trouver mes factures Jimani ?", "Comment payer une facture en attente ?", "Comment télécharger une facture en pdf ?", "Qui peut voir les factures Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-gratis-periode-loopt-af", "type": 4, "titel": "Ma période gratuite se termine : que dois-je faire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ma-periode-gratuite-se-termine-que-dois-je-faire", "kernAntwoord": "Rien, si vous voulez conserver les intégrations : sans réponse de votre part, le paiement démarre automatiquement à la date indiquée dans l'e-mail. Si vous ne voulez pas conserver une intégration, choisissez dans l'écran Votre période gratuite pour cette intégration Non ; elle s'arrête alors le dernier jour gratuit, sans frais.", "velden": { "Réponse": "Rien, si vous voulez conserver les intégrations : sans réponse de votre part, le paiement démarre automatiquement à la\ndate indiquée dans l'e-mail. Si vous ne voulez pas conserver une intégration, choisissez dans l'écran Votre période gratuite pour cette\nintégration **Non** ; elle s'arrête alors le dernier jour gratuit, sans frais.", "Explication": "- **L'annonce.** 30 jours avant la fin de la période gratuite d'une intégration payante, vous recevez\n un e-mail et une notification. Il indique pour chaque intégration ce qu'elle coûte **Par mois** et à partir de quand, ainsi que le\n **Total par mois, hors TVA**. Les intégrations qui se terminent à peu d'intervalle figurent ensemble dans un seul e-mail.\n- **Étape 1.** Dans l'e-mail, choisissez **Gérer les intégrations** (ou ouvrez la notification). L'écran **Votre période\n gratuite** s'ouvre.\n- **Étape 2.** Pour chaque intégration, choisissez dans **... conserver** Oui ou Non. Votre choix est enregistré immédiatement. Non : « S'arrête\n le ..., sans frais. »\n- **Étape 3.** Si vous voulez confirmer, choisissez **D'accord**, dans l'écran ou dans l'e-mail. Donner votre accord n'est pas\n nécessaire : sans réponse, le paiement démarre automatiquement comme annoncé.\n- **Paiement.** Le montant est inclus dans votre paiement mensuel par prélèvement automatique. Si vous n'avez pas encore de\n mandat, choisissez **Configurer le prélèvement**. « Sans mandat, nous ne prélevons rien. Vos intégrations\n continuent de fonctionner, mais vous recevrez un rappel. »\n- **Rappels.** 7 jours avant la fin, vous recevez un rappel si vous n'avez pas encore donné votre accord\n et n'avez rien désactivé. Si, après la date d'effet, vous n'avez toujours pas de mandat, vous recevez 7 jours plus tard un\n rappel pour configurer le prélèvement.\n- **Après la date d'effet.** L'intégration est alors en cours et vous ne pouvez plus choisir Non ici. Pour résilier, allez\n alors dans Paramètres > Extensions ; l'intégration reste active jusqu'à la fin du mois.\n- **Jamais sans annonce.** Jimani ne facture jamais une intégration après une période gratuite sans cette\n annonce. Si l'annonce est arrivée plus tard, le paiement ne commence que 30 jours après l'annonce.\n\n![L'écran Votre période gratuite avec l'explication que donner son accord n'est pas nécessaire et le bouton Précédent](/kennisbank/beelden/gratis-periode-loopt-af-1.webp)", "Exemple": "Votre enregistrement des heures est gratuit jusqu'au 31 décembre inclus. Le 1er décembre, vous recevez l'e-mail. Vous\nchoisissez Non : l'enregistrement des heures s'arrête le 31 décembre et vous ne payez rien. Si vous ne faites rien, vous payez à partir du\n1er janvier 15 € par mois hors TVA.", "Questions associées": "- Ma période d'essai se termine bientôt, que dois-je faire ?\n- Comment arrêter une fonction avant que le paiement ne commence ?\n- Dois-je donner mon accord pour continuer après la période gratuite ?\n- Que signifie l'e-mail concernant ma période gratuite ?", "Mots-clés": "période gratuite se termine, résilier intégration, année gratuite terminée, accord intégrations, payer après la période gratuite, configurer le prélèvement", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Votre période gratuite ?](../naslag/je-gratis-periode.md), [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)" }, "trefwoorden": [ "période gratuite se termine", "résilier intégration", "année gratuite terminée", "accord intégrations", "payer après la période gratuite", "configurer le prélèvement" ], "vragen": [ "Ma période d'essai se termine bientôt, que dois-je faire ?", "Comment arrêter une fonction avant que le paiement ne commence ?", "Dois-je donner mon accord pour continuer après la période gratuite ?", "Que signifie l'e-mail concernant ma période gratuite ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-faq-betaalverzoek-van-jimani", "type": 4, "titel": "J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#j-ai-recu-une-demande-de-paiement-de-jimani-comment-cela-fonctionne-t-il", "kernAntwoord": "Après un entretien avec Jimani, notre collaborateur prépare votre commande et vous recevez un e-mail avec un lien vers votre commande en ligne. Vous y vérifiez la commande, complétez les informations de votre entreprise et choisissez Paiement. Après le paiement, vous recevez la facture par e-mail et nous préparons votre compte.", "velden": { "Réponse": "Après un entretien avec Jimani, notre collaborateur prépare votre commande et vous recevez un e-mail avec\nun lien vers votre commande en ligne. Vous y vérifiez la commande, complétez les informations de votre entreprise et\nchoisissez **Paiement**. Après le paiement, vous recevez la facture par e-mail et nous préparons votre compte.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez le lien de l'e-mail. Vous n'avez pas besoin de vous connecter ; le lien ne donne accès qu'à votre commande.\n En haut figure **Votre commande** avec les articles, **Sous-total**, **Frais de port**, **TVA** et\n **Total**. Vous ne pouvez pas modifier les articles vous-même.\n- **Étape 2.** Dans **Registre du commerce et TVA**, saisissez éventuellement votre **Numéro KvK** et cliquez sur **Rechercher** : nous remplissons alors\n pour vous les informations et l'adresse de votre entreprise. Si vous aviez déjà saisi autre chose, Jimani demande si\n les données de la KvK peuvent les remplacer : **Reprendre depuis la KvK** ou **Conserver mes informations**. Tout ce\n bloc est facultatif.\n- **Étape 3.** Dans **Votre entreprise**, renseignez **Nom de l'entreprise**, **Prénom de l'utilisateur principal**, **Nom de famille\n de l'utilisateur principal**, **E-mail** et **Téléphone**. « L'utilisateur principal devient le propriétaire de votre\n compte Jimani. »\n- **Étape 4.** Renseignez l'**Adresse de facturation**. Dans **Adresse de livraison**, choisissez **Identique à l'adresse de facturation**, ou\n saisissez l'adresse à laquelle nous envoyons le matériel.\n- **Étape 5.** Choisissez **Paiement**. Vous payez via Mollie. Ce premier paiement donne aussi le mandat pour\n les paiements mensuels ultérieurs à Jimani.\n- **TVA autoliquidée.** Si vous avez un numéro de TVA d'un autre pays que les Pays-Bas, nous appliquons l'autoliquidation de la TVA.\n La TVA et les frais de port se calculent immédiatement selon le pays et le numéro de TVA que vous saisissez.\n- **Après le paiement.** Vous voyez « Payé » et « Merci pour votre paiement. La facture a été envoyée par e-mail\n et est disponible ci-dessous. » avec le bouton **Télécharger la facture**. Pour un nouvel établissement, il est aussi indiqué « Votre\n compte est en cours de préparation, vous recevrez bientôt un e-mail. » Ensuite, vos données sont enregistrées.", "Exemple": "Lors d'un entretien-conseil, vous commandez un écran de caisse et une imprimante de tickets. Vous recevez l'e-mail,\ncomplétez vos données, choisissez Identique à l'adresse de facturation et payez. Vous téléchargez la facture et recevez peu\naprès l'e-mail indiquant que votre compte est prêt.", "Questions associées": "- J'ai reçu un e-mail de Jimani avec un lien de paiement, est-il authentique ?\n- Comment payer ma commande chez Jimani après un entretien ?\n- Dois-je me connecter pour ouvrir la demande de paiement ?\n- Quand vais-je recevoir la facture et mon compte ?\n- Puis-je modifier moi-même les articles de ma commande ?", "Mots-clés": "demande de paiement jimani, payer commande, lien de paiement jimani, compléter commande, facture jimani commande, rechercher kvk", "Articles liés": "[Comment fonctionne la commande en ligne d'une demande de paiement ?](../naslag/betaalverzoek-online-bestelling.md), [Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?](../../kassa/faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "demande de paiement jimani", "payer commande", "lien de paiement jimani", "compléter commande", "facture jimani commande", "rechercher kvk" ], "vragen": [ "J'ai reçu un e-mail de Jimani avec un lien de paiement, est-il authentique ?", "Comment payer ma commande chez Jimani après un entretien ?", "Dois-je me connecter pour ouvrir la demande de paiement ?", "Quand vais-je recevoir la facture et mon compte ?", "Puis-je modifier moi-même les articles de ma commande ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-naslag-facturatie-en-kosten", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne Facturation et coûts ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-facturation-et-couts/", "kernAntwoord": "Facturation et coûts affiche « Toutes vos factures Jimani : votre abonnement, vos intégrations et vos commandes dans la boutique en ligne. » Vous voyez le statut de chaque facture, vous téléchargez le pdf et vous payez une facture en attente directement avec le bouton Paiement.", "velden": { "Réponse": "Facturation et coûts affiche « Toutes vos factures Jimani : votre abonnement, vos intégrations et vos\ncommandes dans la boutique en ligne. » Vous voyez le statut de chaque facture, vous téléchargez le pdf et vous payez une facture\nen attente directement avec le bouton Paiement.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts, sous Administration et coûts\n(`/Settings/CompanyInfo?stap=2`). Uniquement pour le propriétaire.", "Explication": "La fenêtre comporte deux blocs. **Paiement mensuel** n'apparaît que si vous payez Jimani chaque\nmois par prélèvement automatique. **Vos factures** affiche toutes les factures de Jimani à votre établissement, y compris\ncelles à zéro euro, les plus récentes en haut. Les factures de Mollie même ne se trouvent pas ici mais dans Tout sur les\npaiements. Si votre compte n'est pas actif, Jimani n'ouvre après connexion qu'une liste de vos\nfactures (**Facture**) ; voir le tableau ci-dessous.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Paiement mensuel | Le statut de votre prélèvement mensuel : **Actif** avec « Prochain prélèvement le ... », le montant TTC et le mode de paiement, et les lignes qui composent le montant. | Pour voir ce qui sera prélevé la prochaine fois. | En cas d'échec du prélèvement, **Échec** s'affiche, avec l'indication que vos modules payants sont en pause ou que votre caisse est à l'arrêt. |\n| Tous / Ouvert | Filtre : toutes les factures ou seulement celles en attente, avec le nombre à la suite. | Pour voir rapidement ce qu'il vous reste à payer. | - |\n| Numéro, Date, Description, Montant, Statut | Les colonnes de la liste. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. | - | Statut est Payé, Ouvert ou Annulé. |\n| Paiement | Ouvre la page de paiement d'une facture ouverte dans un nouvel onglet. | Pour une facture ouverte. | S'il n'existe pas encore de lien de paiement, Jimani en crée un maintenant. |\n| Pdf | Télécharge la facture au format pdf. | Pour votre comptabilité. | - |\n| Facture (compte inactif) | Une liste avec **Date du**, **Date d'échéance**, **Numéro de facture**, **Prix**, **TVA**, **Total**, **Statut** (Payé ou Non rémunéré), **Date de paiement** et un bouton de téléchargement par facture. | Si votre compte est à l'arrêt et que vous voulez voir ce qui est en attente. | Vous ne voyez alors que cette liste ; après paiement, tout redémarre. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Il n'y a pas encore de factures. | Jimani ne vous a encore rien facturé. | Rien. |\n| Aucune donnée trouvée. | La liste Facture (compte inactif) est vide. | Contactez Jimani. |", "Questions associées": "- Où voir ce que je paie à Jimani ?\n- Que signifie le statut Ouvert, Payé ou Annulé sur une facture ?\n- Où se trouve le prélèvement automatique mensuel ?\n- Où trouver les factures de Mollie ?", "Mots-clés": "facturation et coûts, factures jimani, télécharger facture, facture ouverte, paiement mensuel, prélèvement jimani", "Articles liés": "[Où trouver mes factures Jimani et comment payer une facture en attente ?](../faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md), [Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?](../faq/mislukte-incasso.md)" }, "trefwoorden": [ "facturation et coûts", "factures jimani", "télécharger facture", "facture ouverte", "paiement mensuel", "prélèvement jimani" ], "vragen": [ "Où voir ce que je paie à Jimani ?", "Que signifie le statut Ouvert, Payé ou Annulé sur une facture ?", "Où se trouve le prélèvement automatique mensuel ?", "Où trouver les factures de Mollie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-naslag-jimani-ai-tegoed", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Crédit IA Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-credit-ia-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Crédit IA Jimani, vous voyez votre solde, vous rechargez, vous choisissez ce qui se passe lorsque le crédit est épuisé et vous consultez votre consommation et vos factures. « Toute l'IA de Jimani est prélevée sur ce crédit : l'assistant, Écrire avec l'IA, les textes du site web, les images IA et la traduction. Votre crédit n'expire pas. »", "velden": { "Réponse": "Dans Crédit IA Jimani, vous voyez votre solde, vous rechargez, vous choisissez ce qui se passe lorsque le crédit est épuisé et vous consultez votre consommation et vos factures. « Toute l'IA de Jimani est prélevée sur ce crédit : l'assistant, Écrire avec l'IA, les textes du site web, les images IA et la traduction. Votre crédit n'expire pas. »", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Crédit IA Jimani, sous Administration et coûts\n(`/Aitegoed`)", "Explication": "Tous les montants affichés à l'écran sont hors TVA. Le coût de l'IA et le montant du crédit de bienvenue figurent dans [Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../faq/ai-tegoed.md). Le droit d'accès s'appelle **Crédit IA Jimani**. En bas, **Précédent** ramène aux Paramètres.\n\n![L'écran Crédit IA Jimani avec le solde, les boutons de montant sous Recharger et le bouton Oui/Non Recharge automatique](/kennisbank/beelden/jimani-ai-tegoed-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Votre crédit | Votre solde, avec « Vous pouvez utiliser l'IA. », « Votre crédit est presque épuisé. » ou « Votre crédit est épuisé. Les fonctions IA sont à l'arrêt tant que vous ne rechargez pas. » | Pour voir ce qu'il vous reste. | - |\n| Montant | Des boutons pour 10 €, 20 €, 50 € et 100 €, ou **Autre** pour un **Autre montant**. | Pour recharger. | Minimum 10 € et maximum 1 000 €, hors TVA. En dessous, vous voyez ce que vous payez TVA de 21 % comprise. |\n| Recharger | Lance le paiement via Mollie. « Choisissez un montant. Vous recevez immédiatement une facture. » | Quand votre crédit est (presque) épuisé. | Votre crédit augmente du montant hors TVA. |\n| Prélever via mandat | Recharge et prélève le montant via votre mandat de prélèvement automatique. | Si vous avez déjà un mandat et ne souhaitez pas payer via Mollie. | Visible uniquement avec un mandat. |\n| Recharge automatique | Oui ou Non. Oui : Jimani recharge automatiquement dès que le crédit passe sous votre seuil. Non : les fonctions IA s'arrêtent lorsque votre crédit est épuisé. | Si l'IA doit toujours rester disponible. | Possible uniquement avec un mandat de prélèvement automatique ; sans mandat, Oui est désactivé. Votre choix est enregistré immédiatement. |\n| Configurer le prélèvement | Donne un mandat avec un paiement unique de 0,01 € par iDEAL ou par carte. | Si vous voulez recharger automatiquement mais n'avez pas encore de mandat. | « Possible uniquement avec un mandat de prélèvement automatique. Vous n'en avez pas encore. » |\n| Montant ajouté | Le montant de chaque recharge automatique. | Avec Recharge automatique sur Oui. | Minimum 10 €, hors TVA. |\n| Recharger lorsque le solde est inférieur à | Le seuil de la recharge automatique. | Avec Recharge automatique sur Oui. | Vous recevez chaque fois un e-mail et une facture. |\n| Consommation | Les 30 derniers jours par fonction, et par **Jour**, **Fonction**, **Fois** et **Montant**. | Pour voir où part votre crédit. | - |\n| Recharges et factures | Chaque recharge avec **Date**, **Solde**, **Payé TTC**, **Statut** (Payé, En attente de paiement, Échec ; automatique le cas échéant) et la **Facture** en pdf. | Pour votre comptabilité. | Également disponible sous Facturation et coûts. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Votre crédit IA Jimani est épuisé. Rechargez pour utiliser de nouveau l'IA. | Vous avez cliqué sur un bouton IA, mais votre crédit est épuisé. | Rechargez, ou mettez Recharge automatique sur Oui. |\n| Choisissez un montant d'au moins {0} et d'au plus {1}. | Le montant libre est trop bas ou trop élevé. | Choisissez un montant entre 10 € et 1 000 €. |\n| Enregistré | Votre choix pour la recharge automatique est enregistré. | - |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | L'enregistrement n'a pas abouti. | Réessayez. |\n| Configurer le prélèvement est impossible pour le moment. Réessayez plus tard. | Le mandat n'a pas pu être lancé. | Réessayez plus tard. |", "Questions associées": "- Comment recharger mon crédit IA ?\n- Mon crédit IA expire-t-il ?\n- Que se passe-t-il lorsque mon crédit IA est épuisé ?\n- À quoi Jimani utilise-t-il mon crédit IA ?\n- Où voir ma consommation d'IA et mes factures ?", "Mots-clés": "recharger crédit ia, recharge automatique, crédit épuisé, consommation ia, crédit jim, mandat de prélèvement", "Articles liés": "[Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../faq/ai-tegoed.md), [Comment fonctionne Facturation et coûts ?](facturatie-en-kosten.md)" }, "trefwoorden": [ "recharger crédit ia", "recharge automatique", "crédit épuisé", "consommation ia", "crédit jim", "mandat de prélèvement" ], "vragen": [ "Comment recharger mon crédit IA ?", "Mon crédit IA expire-t-il ?", "Que se passe-t-il lorsque mon crédit IA est épuisé ?", "À quoi Jimani utilise-t-il mon crédit IA ?", "Où voir ma consommation d'IA et mes factures ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-naslag-je-gratis-periode", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Votre période gratuite ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-votre-periode-gratuite/", "kernAntwoord": "Votre période gratuite affiche « Ce que coûtent vos intégrations après la période gratuite. Il n'est pas nécessaire de donner votre accord : sans réponse de votre part, le paiement démarre automatiquement comme indiqué ci-dessous. » Pour chaque intégration, vous choisissez de la conserver ou non, et vous réglez ici le prélèvement automatique.", "velden": { "Réponse": "Votre période gratuite affiche « Ce que coûtent vos intégrations après la période gratuite. Il n'est pas nécessaire de donner votre accord : sans réponse de votre part, le paiement démarre automatiquement comme indiqué ci-dessous. » Pour chaque intégration, vous choisissez de la conserver ou non, et vous réglez ici le prélèvement automatique.", "Où le trouver": "Via les boutons **D'accord**, **Gérer les intégrations** ou **Configurer le prélèvement** dans l'e-mail sur la fin de votre période gratuite, ou via la notification dans Jimani (`/Gratisperiode`)", "Explication": "L'écran s'ouvre comme une page (depuis l'e-mail) ou comme une fenêtre (depuis la notification) ; le contenu est identique. Une intégration déjà en cours reste affichée dans cet écran pendant 30 jours après sa date de début. Les délais sont expliqués dans [Ma période gratuite se termine : que dois-je faire ?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Vos intégrations après la période gratuite | Pour chaque intégration, le prix et les dates : « ... par mois à partir du .... Gratuit jusqu'au .... ». Pour une intégration par appareil, le nombre, par exemple « 2 × 5,00 € par mois ». | Pour voir ce qui s'ajoute après la période gratuite. | Pour une intégration déjà en cours : « ... par mois, en cours depuis .... ». |\n| Conserver {0} | Oui ou Non pour chaque intégration. Non : elle s'arrête le dernier jour gratuit, sans frais (« S'arrête le ..., sans frais. »). Oui : la résiliation est annulée. | Pour chaque intégration que vous ne souhaitez pas conserver. | Enregistré immédiatement. Après la date de début, vous ne pouvez plus choisir ici. Ce qui ne fonctionne qu'avec cette intégration s'arrête avec elle. |\n| Total par mois | Le montant mensuel de tout ce que vous conservez. | - | « Montants hors TVA. » |\n| Prélèvement automatique | Indique si vous avez un mandat. « Prélevé via votre prélèvement : chaque mois automatiquement, avec une facture. » Sans mandat, vous voyez ici **Configurer le prélèvement**. | Si vous n'avez pas encore de mandat. | Vous donnez le mandat par un paiement unique de 0,01 € par iDEAL ou par carte. |\n| D'accord | Enregistre votre accord sur tout ce que vous conservez. | Si vous souhaitez confirmer. | Pas nécessaire. Ensuite, vous voyez « Accord donné le ... ». |\n| Précédent / Fermer | Retour aux Paramètres, ou fermeture de la fenêtre. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune période gratuite ne se termine actuellement. | Rien n'a été annoncé. | Rien. |\n| Merci, votre accord a été enregistré. | Votre accord est enregistré. | Rien. |\n| Enregistré | Votre choix Oui ou Non est enregistré. | - |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | L'enregistrement n'a pas abouti. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Combien coûtent mes intégrations après la période gratuite ?\n- Comment ne pas poursuivre une intégration ?\n- Comment régler le prélèvement automatique pour Jimani ?\n- Pourquoi une intégration figure-t-elle encore dans l'écran Votre période gratuite ?", "Mots-clés": "votre période gratuite, conserver intégrations, accord période gratuite, arrêter une intégration, configurer prélèvement jimani", "Articles liés": "[Ma période gratuite se termine : que dois-je faire ?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md), [Comment fonctionne Facturation et coûts ?](facturatie-en-kosten.md)" }, "trefwoorden": [ "votre période gratuite", "conserver intégrations", "accord période gratuite", "arrêter une intégration", "configurer prélèvement jimani" ], "vragen": [ "Combien coûtent mes intégrations après la période gratuite ?", "Comment ne pas poursuivre une intégration ?", "Comment régler le prélèvement automatique pour Jimani ?", "Pourquoi une intégration figure-t-elle encore dans l'écran Votre période gratuite ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "prijzen-naslag-betaalverzoek-online-bestelling", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la commande en ligne d'une demande de paiement ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-commande-en-ligne-d-une-demande-de-paiement/", "kernAntwoord": "La commande en ligne est la page derrière le lien d'une demande de paiement de Jimani. « Vérifiez la commande, complétez les coordonnées de votre entreprise et payez. Vous recevez ensuite la facture par e-mail. » Vous n'avez pas besoin de vous connecter.", "velden": { "Réponse": "La commande en ligne est la page derrière le lien d'une demande de paiement de Jimani. « Vérifiez la commande, complétez les coordonnées de votre entreprise et payez. Vous recevez ensuite la facture par e-mail. » Vous n'avez pas besoin de vous connecter.", "Où le trouver": "Via le bouton dans l'e-mail contenant la demande de paiement (`/bestelling/{nummer}?sleutel=...`)", "Explication": "Seuls le numéro de commande et la clé du lien, ensemble, ouvrent cette commande. Les articles sont fixes ; c'est vous qui complétez les données. Sont obligatoires : le nom de l'entreprise, vos prénom et nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse de facturation (rue, numéro, code postal, ville, pays) et l'adresse de livraison (ou Identique à l'adresse de facturation). Le numéro KvK et le numéro de TVA ne sont pas obligatoires. Après le paiement, tout est enregistré et vous pouvez télécharger la facture. Un pas-à-pas figure dans [J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Votre commande | Les articles avec **Sous-total**, **Frais de port**, **TVA** (ou **TVA autoliquidée**) et **Total**. | Pour vérifier la commande. | La TVA et les frais de port dépendent du pays et du numéro de TVA que vous indiquez. |\n| Numéro KvK / Rechercher | Recherche votre entreprise auprès de la KvK et renseigne les données et l'adresse. | Pour gagner du temps. | Un numéro KvK comporte huit chiffres. Cinq fois par heure au maximum par commande. |\n| Reprendre depuis la KvK / Conserver mes informations | Choisit si les données de la KvK remplacent ce que vous aviez déjà saisi. | Si vous aviez déjà saisi autre chose. | - |\n| Numéro de TVA | Votre numéro de TVA, par exemple NL123456789B01. | Si vous avez un numéro de TVA. | « Si vous avez un numéro de TVA d'un autre pays que les Pays-Bas, nous facturons la TVA en autoliquidation. » |\n| Nom de l'entreprise | Le nom de votre entreprise. | Toujours. | Obligatoire. |\n| Prénom de l'utilisateur principal / Nom de l'utilisateur principal | Le nom de l'utilisateur principal. « L'utilisateur principal devient le propriétaire de votre compte Jimani. » | Toujours. | Obligatoire. |\n| E-mail / Téléphone | Vos coordonnées. | Toujours. | Obligatoire ; la facture est envoyée à cette adresse. |\n| Adresse de facturation : Rue, Numéro, Code postal, Ville, Pays | « L'adresse de votre entreprise ; elle figure sur la facture. » | Toujours. | Obligatoire. |\n| Adresse de livraison | « Où nous enverrons le matériel. » | Si le matériel doit aller ailleurs. | - |\n| Identique à l'adresse de facturation | Utilise l'adresse de facturation aussi comme adresse de livraison. | Si tout va à la même adresse. | Désactivé : renseignez l'adresse de livraison. |\n| Payer | Enregistre vos données et ouvre la page de paiement de Mollie. | Quand tout est correct. | Ce premier paiement donne aussi le mandat pour les paiements mensuels ultérieurs à Jimani. |\n| Télécharger la facture | Télécharge la facture en pdf, avec le numéro de facture. | Après le paiement. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Veuillez remplir les champs signalés. | Un champ obligatoire est manquant. | Remplissez les champs signalés et choisissez de nouveau Payer. |\n| Un numéro KvK comporte huit chiffres. | Le numéro KvK n'est pas valide. | Saisissez huit chiffres. |\n| Introuvable. | La KvK n'a pas trouvé ce numéro. | Vérifiez le numéro ou saisissez les données vous-même. |\n| La recherche est impossible pour le moment. Saisissez les données vous-même. | La KvK est actuellement injoignable. | Saisissez les données vous-même. |\n| Vous avez déjà fait de nombreuses recherches. Saisissez les données vous-même. | Vous avez fait plus de cinq recherches en une heure. | Saisissez les données vous-même. |\n| Le paiement ne peut pas être lancé pour le moment. Vos données sont enregistrées ; réessayez dans quelques minutes ou écrivez à info@jimani.nl. | L'écran de paiement de Mollie ne s'est pas ouvert. Jimani en est automatiquement informé. | Réessayez dans quelques minutes. |\n| Cette commande a été annulée | « Il n'est plus possible de payer cette commande. » | Écrivez à info@jimani.nl si vous la souhaitez malgré tout. |\n| Ce lien n'est pas valide | Le lien est incomplet ou invalide. « Vérifiez que vous avez utilisé le lien complet de l'e-mail, ou écrivez à info@jimani.nl en indiquant votre numéro de commande. » | Utilisez le lien complet de l'e-mail. |", "Questions associées": "- Que dois-je remplir sur la page de ma commande en ligne ?\n- Le numéro KvK et le numéro de TVA sont-ils obligatoires pour la commande ?\n- Quelqu'un d'autre peut-il ouvrir ma commande avec le lien ?\n- Que se passe-t-il après mon paiement ?", "Mots-clés": "demande de paiement, commande en ligne jimani, payer une commande, recherche kvk, tva autoliquidée, utilisateur principal", "Articles liés": "[J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md), [Comment fonctionne le paiement dans la boutique en ligne Jimani ?](../../kassa/naslag/afrekenen-jimani-webshop.md)" }, "trefwoorden": [ "demande de paiement", "commande en ligne jimani", "payer une commande", "recherche kvk", "tva autoliquidée", "utilisateur principal" ], "vragen": [ "Que dois-je remplir sur la page de ma commande en ligne ?", "Le numéro KvK et le numéro de TVA sont-ils obligatoires pour la commande ?", "Quelqu'un d'autre peut-il ouvrir ma commande avec le lien ?", "Que se passe-t-il après mon paiement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Billetterie", "artikelen": [ { "id": "activities-herinneringsmail", "type": 2, "titel": "E-mail de rappel automatique avant la réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#e-mail-de-rappel-automatique-avant-la-reservation", "kernAntwoord": "Un exploitant définit lui-même des règles de communication qui envoient automatiquement un e-mail avant (ou après) une réservation d'activité ou de billet, avec un nombre de jours, d'heures et de minutes réglable.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant définit lui-même des règles de communication qui envoient automatiquement un e-mail avant (ou après) une réservation d'activité ou de billet, avec un nombre de jours, d'heures et de minutes réglable.", "Pour qui": "Les exploitants d'activités et de billetterie.", "Comment ça marche": "Une règle de communication définit combien de jours, d'heures et de minutes avant (ou après) la réservation un e-mail doit être envoyé, liée à un type d'e-mail et à un interrupteur activé/désactivé. Sur la base de cette règle, chaque réservation reçoit son propre moment d'envoi (`NextMailSendTime`). Pour la restauration aussi, Jimani planifie les messages d'avant l'arrivée 1 à 4 lors de l'envoi de la confirmation : le message 1 en heures avant l'arrivée, les messages 2 à 4 en jours avec une heure (par défaut 12:00). Vous les réglez dans Paramètres > Communication > E-mail > Contact client > Heures d'envoi.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les e-mails de rappel paramétrables chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "e-mail de rappel réservation, e-mail automatique avant réservation, définir une règle de communication", "Questions associées": [ "Puis-je envoyer automatiquement un e-mail de rappel avant une activité ou un événement ?", "Puis-je régler moi-même combien de jours ou d'heures à l'avance le rappel est envoyé ?", "Cela fonctionne-t-il aussi pour les réservations de table ordinaires ? Oui, la restauration planifie aussi des messages avant l'arrivée." ] }, "trefwoorden": [ "e-mail de rappel réservation", "e-mail automatique avant réservation", "définir une règle de communication" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer automatiquement un e-mail de rappel avant une activité ou un événement ?", "Puis-je régler moi-même combien de jours ou d'heures à l'avance le rappel est envoyé ?", "Cela fonctionne-t-il aussi pour les réservations de table ordinaires ? Oui, la restauration planifie aussi des messages avant l'arrivée." ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "ticketing-faq-btw-per-type", "type": 4, "titel": "Puis-je définir des taux de TVA différents par type de billet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-definir-des-taux-de-tva-differents-par-type-de-billet", "kernAntwoord": "Oui, chaque type de billet a son propre pourcentage de TVA, indépendant des autres types de billets du même événement.", "velden": { "Réponse": "Oui, chaque type de billet a son propre pourcentage de TVA, indépendant des autres types de billets du même événement.", "Explication": "En plus d'un nom, d'un prix et d'un nombre maximal de billets propres, un type de billet a son propre champ de TVA.", "Exemple": "Un musée applique 9% de TVA sur un billet adulte et crée un billet enfant jusqu'à 4 ans au prix de 0,00.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/EntityModels/TicketTypeForReservation.cs` (`vat`, `PaymentNotRequiredInWidget`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "TVA par type de billet, billet gratuit au prix de 0,00, taux de TVA événement", "Articles liés": "[Puis-je proposer plusieurs types de billets ?](verschillende-tickettypes.md)" }, "trefwoorden": [ "TVA par type de billet", "billet gratuit au prix de 0", "00", "taux de TVA événement" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/EntityModels/TicketTypeForReservation.cs` (`vat`, `PaymentNotRequiredInWidget`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-meerdere-evenementen", "type": 4, "titel": "Puis-je gérer plusieurs événements en même temps ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-gerer-plusieurs-evenements-en-meme-temps", "kernAntwoord": "Oui, les billets pour les événements (avec leurs propres dates et heures) et les billets standards (un billet par jour d'ouverture) se gèrent côte à côte dans deux onglets, Billets pour les événements et Billets standards, chacun avec des tuiles.", "velden": { "Réponse": "Oui, les billets pour les événements (avec leurs propres dates et heures) et les billets standards (un billet par jour d'ouverture) se gèrent côte à côte dans deux onglets, Billets pour les événements et Billets standards, chacun avec des tuiles.", "Explication": "Un billet standard est un billet avec un prix et une quantité par jour, en vente les jours où la billetterie est ouverte (pensez à un billet journée). Vous les gérez dans Gestion de la billetterie ou Billetterie et pouvez en proposer autant que vous le souhaitez côte à côte. Ainsi, un exploitant avec plusieurs événements n'a pas à passer d'un écran à l'autre pour les gérer.", "Exemple": "Un parc d'attractions gère côte à côte, dans deux onglets, à la fois le billet journée simple et trois événements de soirée distincts.", "Source": "`Jimani.Application/Features/TicketingReservation/Queries/GetAllEventsOrStandardTickets` ; `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs:37` (`IsStandardTicket`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "gérer plusieurs événements, aperçu des événements, billet standard contre événement", "Articles liés": "[Vente de billets en ligne avec créneaux et capacité](../online-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "gérer plusieurs événements", "aperçu des événements", "billet standard contre événement" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Application/Features/TicketingReservation/Queries/GetAllEventsOrStandardTickets` ; `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs:37` (`IsStandardTicket`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-wat-is-kaartverkoop", "type": 4, "titel": "Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-puis-je-faire-avec-la-billetterie-dans-jimani", "kernAntwoord": "Avec la Billetterie, vous vendez des billets pour des événements (avec leur propre date et heure) et des billets standard comme un pass journée, en ligne via un widget sur votre site et sur place via la caisse. Chaque billet reçoit son propre code QR que vous scannez à l'entrée. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu et aucun abonnement mensuel.", "velden": { "Réponse": "Avec la Billetterie, vous vendez des billets pour des événements (avec leur propre date et heure) et des billets standard comme un pass journée, en ligne via un widget sur votre site et sur place via la caisse. Chaque billet reçoit son propre code QR que vous scannez à l'entrée. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu et aucun abonnement mensuel.", "Explication": "- **Deux types de billets.** Un **billet d'événement** correspond à un spectacle ou à une journée avec sa propre date et son heure. Un **billet standard** est un billet avec un prix par jour, par exemple un pass journée ou un billet valable plusieurs jours. Voir [Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).\n- **Types de billets.** Au sein d'un événement ou d'un billet standard, vous proposez des types de billets, comme Adulte, Enfant ou VIP, chacun avec son propre prix, sa TVA, sa quantité et sa règle de scan.\n- **Vente en ligne.** L'acheteur choisit un jour et des billets dans le widget, paie via Mollie et reçoit les billets avec code QR en PDF par e-mail. Voir [Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?](online-tickets-verkopen-stappen.md).\n- **Sur place.** Dans la caisse, vos types de billets figurent dans la catégorie Billets. L'enregistrement crée un vrai billet avec code QR à partir du même stock que votre vente en ligne. Voir [Comment vendre des billets à la caisse ?](tickets-aan-de-kassa.md).\n- **Scanner.** À l'entrée, vous scannez le code QR ; la règle de scan détermine combien de fois un billet est valable. Voir [Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md).\n- **Aperçu.** Sous Billets (ou Réservations), vous voyez tous les billets vendus par jour et par semaine, avec des totaux. Voir [Comment voir combien de billets j'ai vendus ?](verkochte-tickets-bekijken.md).\n- **Pas dans la Billetterie.** Il n'y a pas de plan avec des places ou des zones. Vous gérez des prix différents ou un billet VIP avec des types de billets distincts.", "Exemple": "Un musée vend un billet standard Pass journée avec un prix par jour et un événement Soirée d'ouverture avec deux dates. Les deux figurent dans le même widget et utilisent le même scanner à l'entrée.", "Questions associées": "- Puis-je vendre avec Jimani des billets pour mon événement ?\n- Combien coûte la billetterie par billet ?\n- Puis-je vendre des billets à la fois en ligne et sur place ?\n- Y a-t-il un montant mensuel pour la billetterie ?", "Mots-clés": "billetterie jimani, système de billetterie, vendre des billets, module de billetterie, billets d'événements, vendre un pass journée", "Articles liés": "[Combien coûte la billetterie via Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?](online-tickets-verkopen-stappen.md), [Comment fonctionne la gestion de la Billetterie ?](../naslag/kaartverkoop-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "billetterie jimani", "système de billetterie", "vendre des billets", "module de billetterie", "billets d'événements", "vendre un pass journée" ], "vragen": [ "Puis-je vendre avec Jimani des billets pour mon événement ?", "Combien coûte la billetterie par billet ?", "Puis-je vendre des billets à la fois en ligne et sur place ?", "Y a-t-il un montant mensuel pour la billetterie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-online-tickets-verkopen-stappen", "type": 4, "titel": "Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-billets-en-ligne-pour-mon-evenement-ou-mon-pass-journee", "kernAntwoord": "Activez Billetterie et Vente de billets en ligne dans Paramètres > Extensions, créez dans Gestion de la billetterie un type de billet et un événement (ou un billet standard), puis créez dans Widgets un widget pour votre billetterie et collez le code sur votre site. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu, sans abonnement.", "velden": { "Réponse": "Activez Billetterie et Vente de billets en ligne dans Paramètres > Extensions, créez dans Gestion de la billetterie un type de billet et un événement (ou un billet standard), puis créez dans Widgets un widget pour votre billetterie et collez le code sur votre site. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu, sans abonnement.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Extensions et activez **Billetterie**. Les onglets Billets pour les événements et Billets standards s'activent automatiquement avec elle. Activez ensuite **Vente de billets en ligne** : ce sont les widgets avec lesquels un visiteur achète lui-même un billet. La vente de billets en ligne ne fonctionne qu'avec la Billetterie.\n- **Étape 2.** Ouvrez la gestion de vos billets. Dans le module de caisse, l'élément de menu s'appelle **Gestion de la billetterie** ; dans un module de billetterie distinct, il s'appelle **Billetterie**. Vous voyez les onglets Horaires d’ouverture, Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps.\n- **Étape 3.** Créez un **type de billet** (par exemple Adulte ou Enfant), avec un prix et une quantité. Voir [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md).\n- **Étape 4.** Créez un **événement** pour un spectacle avec sa propre date et son heure, ou un **billet standard** pour un pass journée valable les jours d'ouverture. Voir [Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).\n- **Étape 5.** Créez un widget : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, choisissez Ajouter un widget et choisissez comme module principal le module de billetterie. Sélectionnez les événements et les billets standards qui y figureront. Avec **Voir le code**, vous récupérez le code à coller sur votre propre site.\n- **Étape 6.** Le paiement en ligne passe par votre propre compte Mollie. Mollie facture son propre tarif par paiement.\n- **Ce que voit l'acheteur.** Un calendrier ou une liste de jours, les événements avec « à partir de » le prix le plus bas et, si vous le souhaitez, « encore N » places. Après la commande, l'acheteur reçoit une confirmation avec les billets en PDF, chacun avec son propre code QR.\n- **Quand un élément figure-t-il dans le widget ?** Un événement ou un billet standard ne figure dans le widget que s'il est actif, non supprimé, si Afficher dans le widget est sur Oui, si la vente a déjà commencé et si vous l'avez choisi dans le widget. Un billet standard n'est en vente qu'un jour d'ouverture pour lequel un prix journalier existe et qui n'est pas bloqué pour toute la journée par une Limitation de temps. Un événement est en vente à ses dates qui ne sont pas encore passées, jusqu'à 400 jours à l'avance.", "Exemple": "Un théâtre crée les types de billets Adulte et Enfant, un événement « Spectacle d'été » avec trois dates et un widget Billetterie. Après avoir collé le code, les visiteurs achètent en ligne ; avec 600 billets en un mois, le théâtre paie à Jimani 600 × 0,49 € = 294 € hors TVA.", "Questions associées": "- Comment commencer à vendre des billets en ligne ?\n- Combien coûte la vente de billets dans Jimani ?\n- Comment mettre un widget de billetterie sur mon site ?\n- Quelles extensions dois-je activer pour la billetterie ?", "Mots-clés": "vendre des billets en ligne, billetterie site web, widget de billetterie, vendre des billets d'événement, vendre des tickets en ligne, configurer un système de billetterie", "Articles liés": "[Combien coûte la billetterie via Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md), [Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md), [Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?](wat-is-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "vendre des billets en ligne", "billetterie site web", "widget de billetterie", "vendre des billets d'événement", "vendre des tickets en ligne", "configurer un système de billetterie" ], "vragen": [ "Comment commencer à vendre des billets en ligne ?", "Combien coûte la vente de billets dans Jimani ?", "Comment mettre un widget de billetterie sur mon site ?", "Quelles extensions dois-je activer pour la billetterie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-verschil-evenementticket-standaardticket", "type": 4, "titel": "Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quelle-est-la-difference-entre-un-billet-d-evenement-et-un-billet-standard", "kernAntwoord": "Un billet d'événement correspond à un spectacle ou à une journée avec ses propres dates et heures et un nombre fixe de billets par type de billet. Un billet standard est un billet avec un prix et une quantité par jour, que vous vendez les jours où vous êtes ouvert, comme un pass journée. Vous choisissez cela pour chaque type de billet sous « Choisissez votre type de billet ».", "velden": { "Réponse": "Un billet d'événement correspond à un spectacle ou à une journée avec ses propres dates et heures et un nombre fixe de billets par type de billet. Un billet standard est un billet avec un prix et une quantité par jour, que vous vendez les jours où vous êtes ouvert, comme un pass journée. Vous choisissez cela pour chaque type de billet sous « Choisissez votre type de billet ».", "Explication": "- **Billet d'événement.** Vous créez un événement avec une Liste des dates : pour chaque date, une Heure de début et une Heure de fin. Pour chaque date, vous choisissez quels types de billets sont en vente. Le prix et le Nombre de billets figurent sur le type de billet. Le Nombre de billets s'applique à chaque type de billet pour tout l'événement, donc pour toutes les dates réunies.\n- **Billet standard.** Vous ne créez pas de liste de dates. L'acheteur choisit un jour où vous êtes ouvert. Le prix et la Limite de billets, vous les définissez par jour sur le type de billet (onglet Types de billets, étape Prix), ou avec Excel. Un jour sans prix journalier n'est pas en vente.\n- **Horaires d'ouverture.** Pour un billet standard, les Horaires d’ouverture (onglet Horaires d’ouverture) et une Limitation de temps pour une journée entière déterminent quels jours sont en vente. Un jour qui est sur Fermé n'est pas en vente.\n- **Groupes de clients.** Pour un billet standard, l'acheteur peut choisir une quantité par groupe de clients (par exemple Adultes et Enfants) ; chaque groupe a son propre prix par jour. Un billet d'événement a un seul prix par billet.\n- **Où les trouver ?** Les billets d'événement figurent dans l'onglet Billets pour les événements, les billets standards dans l'onglet Billets standards (Gestion de la billetterie ou Billetterie dans le menu). Les deux onglets font partie des extensions Événements et Billetterie standard, qui s'activent avec la Billetterie.\n- **Plusieurs à la fois.** Vous pouvez gérer autant d'événements et de billets standards que vous le souhaitez côte à côte ; ils figurent dans des onglets distincts avec une vignette par élément.", "Exemple": "Un parc d'attractions vend un billet standard Pass journée avec un prix différent pendant les vacances et un événement Nuit d'Halloween avec deux dates. Pour le pass journée, l'acheteur choisit un jour d'ouverture ; pour la Nuit d'Halloween, il choisit une date dans la liste.", "Questions associées": "- Quand choisir un billet d'événement et quand un billet standard ?\n- Qu'est-ce qu'un billet standard ?\n- Quelle est la différence entre un pass journée et un spectacle ?\n- Comment choisir le type de billet pour un type de billet ?", "Mots-clés": "billet d'événement, billet standard, pass journée, différence événement et billet journée, gérer plusieurs événements, type de billet", "Articles liés": "[Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md), [Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité par jour ?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "billet d'événement", "billet standard", "pass journée", "différence événement et billet journée", "gérer plusieurs événements", "type de billet" ], "vragen": [ "Quand choisir un billet d'événement et quand un billet standard ?", "Qu'est-ce qu'un billet standard ?", "Quelle est la différence entre un pass journée et un spectacle ?", "Comment choisir le type de billet pour un type de billet ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-ticketsoort-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer un type de billet, par exemple Adulte, Enfant ou VIP ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-un-type-de-billet-par-exemple-adulte-enfant-ou-vip", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion de la billetterie (ou Billetterie), onglet Types de billets, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et suivez les étapes : nom, image, couleur et validité, type de billet et prix. Chaque type de billet a son propre prix, sa TVA, sa quantité et sa règle de scan ; un billet adulte, un billet enfant et un billet VIP se créent donc comme trois types de billets.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion de la billetterie (ou Billetterie), onglet Types de billets, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et suivez les étapes : nom, image, couleur et validité, type de billet et prix. Chaque type de billet a son propre prix, sa TVA, sa quantité et sa règle de scan ; un billet adulte, un billet enfant et un billet VIP se créent donc comme trois types de billets.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet **Types de billets** et cliquez sur le bouton plus en haut à droite. La fenêtre « Paramètres de billetterie » s'affiche ; choisissez **Types de billets**. Vous ouvrez la fenêtre Type de billet.\n- **Étape 2.** Sous **Type de billet**, saisissez le Nom (50 caractères maximum) et une Description (200 caractères maximum, visible dans le widget). Si votre établissement utilise plusieurs langues, renseignez-les langue par langue. Sous **Image**, ajoutez une photo (format 4:3, 5 Mo maximum).\n- **Étape 3.** Sous **Couleur et durée**, choisissez la Couleur (usage interne uniquement, pour l'aperçu) et la Validité : de 1 à 6 jours, 1 ou 2 semaines, 1, 3, 6 ou 9 mois ou 1 an. Voir [Puis-je vendre des abonnements annuels ou des billets à validité plus longue ?](jaarkaart-en-geldigheid.md).\n- **Étape 4.** Choisissez aussi la Règle de scan (par défaut « Comme l'événement »), la TVA et le Groupe de TVA. Voir [Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md).\n- **Étape 5.** Sous **Type et catégorie**, indiquez s'il s'agit d'un **Billet standard** ou d'un **Billet pour l’événement**. Pour un billet d'événement, vous renseignez directement le Prix (TVA incluse) et la Quantité de billets. Pour un billet standard, vous réglez le prix et la quantité par jour à l'étape **Prix**.\n- **Étape 6.** Choisissez éventuellement les Frais de transaction (uniquement si vous les avez créés comme produit), les Produits supplémentaires et les Champs liés à ce type de billet, puis cliquez sur **Enregistrer**.\n- **VIP ou autre variante.** Créez-en un type de billet à part, avec son propre nom, son prix, sa Couleur et, par exemple, une Quantité de billets plus limitée. Voir [Puis-je définir des zones, des catégories ou des billets VIP ?](zones-en-vip-tickets.md).\n- **Associer.** Un type de billet n'est en vente que lorsque vous l'associez à un événement (par date) ou à un billet standard. Voir [Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md).\n- **Modifier, copier ou supprimer.** Cliquez sur la tuile pour modifier. Le menu à trois points (Actions) propose Désactiver ou Activer, Créer une copie et Mettre à la corbeille. Un type de billet désactivé reçoit l'étiquette Inactif.", "Exemple": "Vous créez « Adulte » (billet standard, 12,50 € en semaine) et « Enfant » (billet standard, 7,50 €). Vous associez les deux au billet standard Pass journée.", "Questions associées": "- Comment créer un tarif enfant et un tarif adulte ?\n- Comment créer un billet VIP ?\n- Comment régler le prix et la TVA d'un billet ?\n- Dois-je créer un type de billet distinct pour chaque tarif ?", "Mots-clés": "créer un type de billet, type de billet adulte enfant, billet vip, régler le type de billet, prix par type de billet, nouveau type de billet", "Articles liés": "[Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Comment fonctionne la fenêtre Type de billet ?](../naslag/ticketsoort-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "créer un type de billet", "type de billet adulte enfant", "billet vip", "régler le type de billet", "prix par type de billet", "nouveau type de billet" ], "vragen": [ "Comment créer un tarif enfant et un tarif adulte ?", "Comment créer un billet VIP ?", "Comment régler le prix et la TVA d'un billet ?", "Dois-je créer un type de billet distinct pour chaque tarif ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-zones-en-vip-tickets", "type": 4, "titel": "Puis-je définir des zones, des catégories ou des billets VIP ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-definir-des-zones-des-categories-ou-des-billets-vip", "kernAntwoord": "La Billetterie ne propose pas de plan de salle avec sièges ou zones. En revanche, vous pouvez créer autant de types de billets que vous voulez, par exemple Debout, Tribune ou VIP, chacun avec son propre nom, prix, TVA, quantité, couleur et règle de scan. L'acheteur choisit le type de billet dans le widget, pas un siège.", "velden": { "Réponse": "La Billetterie ne propose pas de plan de salle avec sièges ou zones. En revanche, vous pouvez créer autant de types de billets que vous voulez, par exemple Debout, Tribune ou VIP, chacun avec son propre nom, prix, TVA, quantité, couleur et règle de scan. L'acheteur choisit le type de billet dans le widget, pas un siège.", "Explication": "- **Zone ou catégorie comme type de billet.** Créez un type de billet par zone ou par catégorie (onglet Types de billets) avec son propre Prix et sa Quantité de billets. Vous suivez ainsi le nombre de billets par zone.\n- **VIP ou backstage.** Créez un type de billet VIP avec un prix plus élevé et choisissez sous Produits supplémentaires, par exemple, une boisson ou un ticket de parking qui l'accompagne. Donnez-lui sa propre Couleur : vous le reconnaîtrez tout de suite dans l'aperçu.\n- **Contrôler l'accès.** Chaque type de billet a sa propre Règle de scan. Vous pouvez par exemple choisir « Illimité » pour le VIP et « 1x » pour un billet normal. Voir [Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md).\n- **Associer.** Vous ne vendez un type de billet que lorsque vous l'associez à un événement (par date) ou à un billet standard. Voir [Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md).", "Exemple": "Une salle de concert crée les types de billets « Debout 25 € » (500 billets), « Balcon 35 € » (120 billets) et « VIP 80 € » (30 billets, avec une boisson de bienvenue comme produit supplémentaire). Chaque type a son propre prix et sa propre quantité.", "Questions associées": "- Puis-je créer des sièges ou un plan de salle pour mon événement ?\n- Puis-je vendre séparément des billets VIP et des billets de tribune ?\n- L'acheteur peut-il choisir un siège ?\n- Comment créer des zones avec des prix différents ?", "Mots-clés": "billets vip, zones billets, catégories, billet tribune, choisir son siège, plan de salle billets, billet backstage", "Articles liés": "[Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md), [Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet ?](extra-producten-bij-ticket.md)" }, "trefwoorden": [ "billets vip", "zones billets", "catégories", "billet tribune", "choisir son siège", "plan de salle billets", "billet backstage" ], "vragen": [ "Puis-je créer des sièges ou un plan de salle pour mon événement ?", "Puis-je vendre séparément des billets VIP et des billets de tribune ?", "L'acheteur peut-il choisir un siège ?", "Comment créer des zones avec des prix différents ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-evenement-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer un événement avec des billets, y compris avec plusieurs dates ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-un-evenement-avec-des-billets-y-compris-avec-plusieurs-dates", "kernAntwoord": "Allez dans l'onglet Billets pour les événements, cliquez sur le bouton plus en haut à droite, choisissez Billets pour les événements et suivez les étapes : nom, date et lieu, la Liste des dates avec vos dates et horaires (avec les types de billets pour chaque date), couleur et règle de scan, options de vente et éventuellement une remise. Terminez par Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Allez dans l'onglet Billets pour les événements, cliquez sur le bouton plus en haut à droite, choisissez Billets pour les événements et suivez les étapes : nom, date et lieu, la Liste des dates avec vos dates et horaires (avec les types de billets pour chaque date), couleur et règle de scan, options de vente et éventuellement une remise. Terminez par Enregistrer.", "Explication": "- **Avant de commencer.** Créez d'abord les types de billets que vous voulez vendre, avec « Billet pour l’événement » comme type de billet, un prix et une Quantité de billets. Voir [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md).\n- **Étape 1.** Ouvrez Gestion de la billetterie (ou Billetterie) > onglet Billets pour les événements, cliquez sur le bouton plus et choisissez **Billets pour les événements**. Saisissez le Nom (50 caractères maximum) et la Description (350 caractères maximum), et ajoutez éventuellement une image.\n- **Étape 2.** Renseignez **Date et heure** (un texte libre, par exemple « Samedi 20 h 00 »), **Adresse** et **Lieux**. Les trois champs sont obligatoires.\n- **Étape 3.** Sous **Liste des dates**, ajoutez vos dates : choisissez une Date, une Heure de début et une Heure de fin. Le bouton plus ajoute une date, le bouton moins supprime une ligne. Il vous faut au moins une date.\n- **Étape 4.** Après chaque date, une étape permet de choisir les **Types de billets** pour cette date. Choisissez-en au moins un. Avec **Ajouter un type**, vous créez directement un nouveau type de billet.\n- **Étape 5.** Choisissez la Couleur (usage interne uniquement), la **Règle de scan** et éventuellement l'Intervalle de balayage et le Nombre maximal de scans.\n- **Étape 6.** Réglez les options de vente : Afficher les billets épuisés dans le widget ?, Afficher un message en cas de complet, Début de la vente, Limite de billets par vente et Afficher dans le widget (par défaut Oui).\n- **Étape 7.** Réglez éventuellement Remise 1 et Remise 2, puis cliquez sur **Enregistrer**.\n- **Ensuite.** L'événement apparaît sous forme de tuile dans l'onglet Billets pour les événements. Créez un widget (ou ajoutez l'événement à votre widget existant) pour le vendre en ligne. Voir [Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?](online-tickets-verkopen-stappen.md).\n- **Places.** La Quantité de billets figure sur le type de billet et vaut pour toutes les dates de l'événement réunies. Si vous voulez une quantité distincte par date, créez un type de billet par date.", "Exemple": "« Spectacle d'été » a trois dates : les 12, 13 et 14 juillet, chaque fois de 20 h 00 à 22 h 30. Pour chaque date, vous choisissez les types de billets Adulte et Enfant. Enfin, vous réglez la Limite de billets par vente sur 8.", "Questions associées": "- Comment créer un événement avec vente de billets ?\n- Puis-je créer un événement avec plusieurs dates et horaires ?\n- Comment associer des types de billets à une date ?\n- Quelles étapes suivre pour un nouvel événement ?", "Mots-clés": "créer un événement, événement plusieurs dates, liste des dates, billets événement, ajouter un spectacle, scinder un événement", "Articles liés": "[Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Comment copier un événement ?](evenement-kopieren.md), [Comment fonctionne la fenêtre Billet pour l’événement ?](../naslag/evenementticket-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "créer un événement", "événement plusieurs dates", "liste des dates", "billets événement", "ajouter un spectacle", "scinder un événement" ], "vragen": [ "Comment créer un événement avec vente de billets ?", "Puis-je créer un événement avec plusieurs dates et horaires ?", "Comment associer des types de billets à une date ?", "Quelles étapes suivre pour un nouvel événement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-evenement-kopieren-uitleg", "type": 4, "titel": "Comment copier un événement ou un billet standard ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-copier-un-evenement-ou-un-billet-standard", "kernAntwoord": "Sur la tuile de l'événement, ouvrez le menu à trois points (Actions) et choisissez « Créer une copie ». Confirmez la question « Voulez-vous faire une copie de cet élément ? ». Jimani crée une copie avec les mêmes paramètres, dates et types de billets, et ajoute « (copie) » après le nom.", "velden": { "Réponse": "Sur la tuile de l'événement, ouvrez le menu à trois points (Actions) et choisissez « Créer une copie ». Confirmez la question « Voulez-vous faire une copie de cet élément ? ». Jimani crée une copie avec les mêmes paramètres, dates et types de billets, et ajoute « (copie) » après le nom.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans l'onglet Billets pour les événements (ou Billets standards) de Gestion de la billetterie ou de Billetterie.\n- **Étape 2.** Sur la tuile, ouvrez le menu à trois points (Actions) et choisissez **Créer une copie**.\n- **Étape 3.** Confirmez. Vous voyez « La copie a été créée. » Si cela échoue, vous voyez « La copie n'a pas abouti. Réessayez. »\n- **Ce qui est copié.** Le nom et la description dans toutes les langues, l'image, les paramètres (règle de scan, remise, options de vente) et, pour un événement, aussi les dates, les horaires et les types de billets choisis pour chaque date. La copie est tout de suite Actif et se place en bas de l'ordre.\n- **Le nom.** La copie s'appelle par exemple « Fête d'été (copie) ». Une deuxième copie s'appelle « Fête d'été (copie 2) ».\n- **Modifier les dates.** La copie a les mêmes dates que l'original. Ouvrez la copie et modifiez la Liste des dates avant de la placer dans le widget.\n- **Aussi pour les types de billets.** Le menu Actions propose le même choix pour les Types de billets, ainsi que pour les produits supplémentaires et les frais de transaction de l'onglet Produits.", "Exemple": "Un organisateur qui donne chaque mois un spectacle similaire copie l'événement précédent et ne modifie que les dates et le nom.", "Questions associées": "- Comment dupliquer un événement ?\n- Puis-je copier un événement avec les mêmes dates et billets ?\n- Comment faire une copie d'un billet standard ?\n- Que devient le nom lors d'une copie ?", "Mots-clés": "copier un événement, dupliquer un événement, faire une copie d'un événement, événement récurrent, copier un billet standard", "Articles liés": "[Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md), [Comment désactiver ou supprimer un événement ?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)" }, "trefwoorden": [ "copier un événement", "dupliquer un événement", "faire une copie d'un événement", "événement récurrent", "copier un billet standard" ], "vragen": [ "Comment dupliquer un événement ?", "Puis-je copier un événement avec les mêmes dates et billets ?", "Comment faire une copie d'un billet standard ?", "Que devient le nom lors d'une copie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-evenement-uitzetten-of-verwijderen", "type": 4, "titel": "Comment désactiver temporairement un événement ou le supprimer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-desactiver-temporairement-un-evenement-ou-le-supprimer", "kernAntwoord": "Sur la tuile de l'événement, choisissez dans le menu Actions (trois points) Désactiver ou Mettre à la corbeille. Un événement désactivé n'apparaît plus dans le widget mais continue d'exister. Dans la corbeille, vous le rétablissez avec le commutateur « Afficher uniquement les éléments supprimés ».", "velden": { "Réponse": "Sur la tuile de l'événement, choisissez dans le menu Actions (trois points) Désactiver ou Mettre à la corbeille. Un événement désactivé n'apparaît plus dans le widget mais continue d'exister. Dans la corbeille, vous le rétablissez avec le commutateur « Afficher uniquement les éléments supprimés ».", "Explication": "- **Retirer temporairement de la vente.** Choisissez **Désactiver** dans le menu Actions de la tuile. L'événement n'est alors plus en vente dans le widget. Avec **Activer**, vous le remettez. Vous pouvez aussi régler Afficher dans le widget sur Non dans les paramètres de l'événement.\n- **Supprimer.** Choisissez **Mettre à la corbeille**. Vous voyez la question « Voulez-vous supprimer les données ? » avec le titre « Supprimer cet objet ». Dans la fenêtre de l'événement, il y a aussi un bouton Supprimer.\n- **Rétablir.** Activez en haut à droite le commutateur **Afficher uniquement les éléments supprimés**. Vous ne voyez alors que les éléments supprimés. Activez-en un avec Activer et confirmez « Cet élément a été supprimé, voulez-vous le réactiver ? ». Le commutateur reste activé pendant une journée (ou jusqu'à ce que vous le désactiviez).\n- **Aussi pour les types de billets.** Le menu Actions fonctionne de la même façon pour les Types de billets (un type de billet désactivé reçoit l'étiquette Inactif).", "Exemple": "Un spectacle est reporté. Vous désactivez l'événement, modifiez les dates et le réactivez.", "Questions associées": "- Comment retirer temporairement un événement de mon site ?\n- Comment supprimer un événement ?\n- Puis-je récupérer un événement supprimé ?\n- Quelle est la différence entre désactiver et mettre à la corbeille ?", "Mots-clés": "supprimer un événement, désactiver un événement, rétablir un événement, corbeille événement, retirer un événement du widget", "Articles liés": "[Comment copier un événement ou un billet standard ?](evenement-kopieren.md), [Puis-je masquer un événement jusqu'au début de la vente ?](evenement-verbergen-tot-verkoopstart.md)" }, "trefwoorden": [ "supprimer un événement", "désactiver un événement", "rétablir un événement", "corbeille événement", "retirer un événement du widget" ], "vragen": [ "Comment retirer temporairement un événement de mon site ?", "Comment supprimer un événement ?", "Puis-je récupérer un événement supprimé ?", "Quelle est la différence entre désactiver et mettre à la corbeille ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-evenement-verbergen-tot-verkoopstart", "type": 4, "titel": "Puis-je masquer un événement jusqu'au début de la vente ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-masquer-un-evenement-jusqu-au-debut-de-la-vente", "kernAntwoord": "Oui. Pour l'événement (ou le billet standard), réglez « Début de la vente » sur Oui et choisissez la date et l'heure d'ouverture de la vente. Jusqu'à ce moment, l'événement ne figure pas dans votre widget de billets. Si vous ne voulez pas l'afficher du tout, réglez « Afficher dans le widget » sur Non.", "velden": { "Réponse": "Oui. Pour l'événement (ou le billet standard), réglez « Début de la vente » sur Oui et choisissez la date et l'heure d'ouverture de la vente. Jusqu'à ce moment, l'événement ne figure pas dans votre widget de billets. Si vous ne voulez pas l'afficher du tout, réglez « Afficher dans le widget » sur Non.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'événement dans l'onglet Billets pour les événements (ou Billets standards) et allez avec Suivant à l'étape des options de vente.\n- **Étape 2.** Réglez **Début de la vente** sur Oui. Un champ de date et un champ d'heure apparaissent ; renseignez les deux. Sans date ou sans heure, vous ne pouvez pas enregistrer.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Enregistrer. À partir du moment choisi, l'événement apparaît automatiquement dans le widget.\n- **Afficher dans le widget.** Si ce réglage est sur Non, l'événement reste absent du widget même après l'heure de début. Utilisez-le pour vendre un événement uniquement via la caisse ou le tableau de bord.\n- **L'événement reste visible dans votre gestion.** Vous pouvez continuer à le modifier ; seul l'acheteur ne le voit pas encore.", "Exemple": "Vous annoncez un événement le mois prochain, mais vous n'ouvrez la vente que dans deux semaines : Début de la vente sur Oui, date dans deux semaines, 10 h 00.", "Questions associées": "- Comment faire pour que la vente de billets ne commence qu'à un moment précis ?\n- Puis-je préparer un événement sans qu'il soit visible ?\n- Comment régler une heure de début de vente ?\n- Comment masquer un événement dans le widget ?", "Mots-clés": "masquer un événement, démarrer la vente plus tard, heure de début de vente, billets disponibles plus tard, ne pas afficher l'événement dans le widget", "Articles liés": "[Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md), [Comment désactiver temporairement un événement ou le supprimer ?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)" }, "trefwoorden": [ "masquer un événement", "démarrer la vente plus tard", "heure de début de vente", "billets disponibles plus tard", "ne pas afficher l'événement dans le widget" ], "vragen": [ "Comment faire pour que la vente de billets ne commence qu'à un moment précis ?", "Puis-je préparer un événement sans qu'il soit visible ?", "Comment régler une heure de début de vente ?", "Comment masquer un événement dans le widget ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-max-tickets-per-bestelling", "type": 4, "titel": "Puis-je définir un nombre maximum de billets par commande ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-definir-un-nombre-maximum-de-billets-par-commande", "kernAntwoord": "Oui, à deux endroits. Pour l'événement, réglez « Limite de billets par vente » sur Oui et choisissez un nombre ; dans l'Affichage du widget, renseignez « Billets max. par commande ». Si l'acheteur dépasse une limite, il ne peut pas continuer. Un nouveau widget de billets est réglé automatiquement sur 20.", "velden": { "Réponse": "Oui, à deux endroits. Pour l'événement, réglez « Limite de billets par vente » sur Oui et choisissez un nombre ; dans l'Affichage du widget, renseignez « Billets max. par commande ». Si l'acheteur dépasse une limite, il ne peut pas continuer. Un nouveau widget de billets est réglé automatiquement sur 20.", "Explication": "- **Par événement.** Ouvrez l'événement ou le billet standard, réglez **Limite de billets par vente** sur Oui et choisissez le nombre avec les boutons plus et moins. La limite vaut pour le nombre de billets de cet événement dans une même commande.\n- **Par widget.** Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Widgets, ouvrez votre widget de billets et choisissez l'onglet **Affichage**. Sous Billetterie se trouve **Billets max. par commande**. 0 signifie aucune limite. La limite vaut pour tous les billets de la commande entière réunis.\n- **Laquelle s'applique ?** Si un événement a sa propre limite, c'est la plus basse des deux qui s'applique.\n- **Ce que voit l'acheteur.** Au-dessus de la limite, le widget affiche : « Vous ne pouvez acheter que N billets au maximum par commande. » Le serveur vérifie encore une fois, il est donc impossible de contourner la limite via le navigateur.\n- **Widgets existants.** Un widget qui existait déjà sans ce réglage n'a pas de limite, tant que vous n'en renseignez pas une vous-même.\n- **Combien il en reste.** L'acheteur ne peut en outre jamais acheter plus qu'il n'en reste. S'il n'y en a pas assez, le widget affiche : « Il ne reste plus que N billets disponibles. »\n- **Dans le tableau de bord.** Lorsque vous créez vous-même une réservation de billets, la Limite de billets par vente de l'événement s'applique aussi.", "Exemple": "Vous réglez le widget sur 10 et un événement très demandé sur Limite de billets par vente 6. Celui qui n'achète que des billets pour cet événement peut en prendre 6 ; celui qui en achète aussi pour un autre événement peut en prendre 10 au total.", "Questions associées": "- Comment limiter le nombre de billets qu'une personne peut acheter en une fois ?\n- Pourquoi un acheteur ne peut-il pas commander plus de 20 billets ?\n- Où régler la limite de billets par vente ?\n- Comment empêcher une seule personne de rafler tous les billets ?", "Mots-clés": "nombre maximum de billets par commande, limite de billets, empêcher les achats en masse, limiter les billets par achat, nombre maximal de billets", "Articles liés": "[Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md), [Puis-je accorder une remise pour plusieurs billets à la fois ?](korting-bij-meerdere-tickets.md)" }, "trefwoorden": [ "nombre maximum de billets par commande", "limite de billets", "empêcher les achats en masse", "limiter les billets par achat", "nombre maximal de billets" ], "vragen": [ "Comment limiter le nombre de billets qu'une personne peut acheter en une fois ?", "Pourquoi un acheteur ne peut-il pas commander plus de 20 billets ?", "Où régler la limite de billets par vente ?", "Comment empêcher une seule personne de rafler tous les billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-korting-bij-meerdere-tickets", "type": 4, "titel": "Puis-je accorder une remise pour plusieurs billets à la fois ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-accorder-une-remise-pour-plusieurs-billets-a-la-fois", "kernAntwoord": "Oui. Pour chaque événement ou billet standard, vous pouvez régler deux remises : « Remise 1 » et « Remise 2 ». Vous choisissez un pourcentage et à partir de combien de billets dans une commande il s'applique. L'acheteur reçoit automatiquement la remise la plus élevée à laquelle son nombre de billets donne droit.", "velden": { "Réponse": "Oui. Pour chaque événement ou billet standard, vous pouvez régler deux remises : « Remise 1 » et « Remise 2 ». Vous choisissez un pourcentage et à partir de combien de billets dans une commande il s'applique. L'acheteur reçoit automatiquement la remise la plus élevée à laquelle son nombre de billets donne droit.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'événement ou le billet standard et allez avec Suivant à la dernière étape. Vous y trouvez **Remise 1** et **Remise 2**.\n- **Étape 2.** Réglez Remise 1 sur Oui. Vous voyez deux champs : un pourcentage (« % Remise par ») et un nombre de billets. Saisissez par exemple 10 et 4 : 10 % de remise à partir de 4 billets. Le pourcentage comporte deux chiffres au maximum.\n- **Étape 3.** Utilisez Remise 2 pour un deuxième palier, par exemple 20 % à partir de 8 billets. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Comment est-ce calculé ?** Le serveur compte les billets de cet événement dans la commande (tous les types de billets réunis) et choisit la remise la plus élevée pour laquelle le nombre est suffisant. La remise porte sur le montant de ces billets, arrondi au centime. Les produits supplémentaires et les frais de transaction ne bénéficient pas de remise.\n- **Où cela fonctionne-t-il ?** Dans le widget de billets et lorsque vous créez vous-même une réservation de billets dans le tableau de bord.\n- **Un barème par type de billet ?** Non, la remise appartient à l'événement, pas à un type de billet.\n- **Billet électronique.** Après la commande, l'acheteur reçoit les billets avec code QR par e-mail. Voir [Comment renvoyer un billet à l'acheteur ?](ticket-opnieuw-mailen.md).", "Exemple": "Remise 1 est de 10 % à partir de 4 billets et Remise 2 est de 20 % à partir de 8 billets. Un groupe de 5 paie 10 % de moins, un groupe de 9 paie 20 % de moins.", "Questions associées": "- Comment accorder une remise de groupe à l'achat de plusieurs billets ?\n- Puis-je accorder une remise à partir de cinq billets ?\n- Puis-je régler deux remises avec des pourcentages différents ?\n- Quelle remise l'acheteur reçoit-il automatiquement ?", "Mots-clés": "remise de groupe billets, remise plusieurs billets, remise dégressive événement, remise en volume, remise à partir d'un nombre de billets", "Articles liés": "[Puis-je définir un nombre maximum de billets par commande ?](max-tickets-per-bestelling.md), [Comment créer un événement avec des billets ?](evenement-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "remise de groupe billets", "remise plusieurs billets", "remise dégressive événement", "remise en volume", "remise à partir d'un nombre de billets" ], "vragen": [ "Comment accorder une remise de groupe à l'achat de plusieurs billets ?", "Puis-je accorder une remise à partir de cinq billets ?", "Puis-je régler deux remises avec des pourcentages différents ?", "Quelle remise l'acheteur reçoit-il automatiquement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-dagkaarten-met-dagprijs", "type": 4, "titel": "Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité propres à chaque jour ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-pass-journee-avec-un-prix-et-une-quantite-propres-a-chaque-jour", "kernAntwoord": "Créez un type de billet de type Billet standard et renseignez dans l'étape Prix le prix et la Limite de billets pour chaque jour, ou importez-les avec Excel. Associez le type de billet à un billet standard, réglez vos Horaires d'ouverture sur Ouvert et créez un widget. Un jour sans prix journalier n'est pas en vente.", "velden": { "Réponse": "Créez un type de billet de type Billet standard et renseignez dans l'étape Prix le prix et la Limite de billets pour chaque jour, ou importez-les avec Excel. Associez le type de billet à un billet standard, réglez vos Horaires d'ouverture sur Ouvert et créez un widget. Un jour sans prix journalier n'est pas en vente.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans Horaires d'ouverture, activez le commutateur **Ouvert** pour les jours où vous êtes ouvert (voir [Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](openingstijden-kaartverkoop.md)). Seuls les jours ouverts peuvent être vendus.\n- **Étape 2.** Dans l'onglet Types de billets, créez un type de billet avec le type de billet **Billet standard**. À l'étape **Prix**, vous choisissez une année (cette année et les deux suivantes) et un mois, puis vous renseignez le prix pour chaque jour. Si vous avez plusieurs groupes de clients (par exemple Adultes et Enfants), vous voyez une colonne de prix par groupe. Renseignez en plus la **Limite de billets** : le nombre de billets disponibles ce jour-là.\n- **Étape 3.** Avec Excel, c'est plus rapide : cliquez sur l'icône Excel pour exporter tous les jours, modifiez les prix et les limites, choisissez le fichier sous **Sélectionner fichier Excel** (« Choisir un fichier ») et cliquez sur l'icône d'importation. Le fichier doit contenir tous les jours de cette année et des deux années suivantes ; utilisez donc l'export comme base.\n- **Étape 4.** Si une cellule contient autre chose qu'un montant, Jimani l'indique avec le nom de la colonne en tête : « 'abc' n'est pas un montant. Écrivez-le sous la forme 2,50. » Corrigez la cellule et importez à nouveau.\n- **Étape 5.** Dans l'onglet Billets standards, créez un billet standard et choisissez les types de billets qui y sont associés. Voir [Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).\n- **Stock.** Le nombre de billets vendus compte par jour. Si la Limite de billets d'un jour est atteinte, ce jour est complet. Une Limite de billets vide compte pour 0, donc rien n'est en vente.\n- **Prix journalier aussi comme produit.** Les mêmes prix journaliers figurent dans l'onglet Produits comme produit de type Prix journalier. Vous pouvez aussi les y ouvrir, modifier le groupe de TVA et importer ou exporter les prix.", "Exemple": "Un zoo fixe le Pass journée Adulte à 18 € et, pendant les vacances d'été, à 21 €, avec une Limite de billets de 1500 par jour. Un jour sans prix renseigné ne figure pas dans le widget.", "Questions associées": "- Comment vendre des pass journée avec un prix différent chaque jour ?\n- Comment définir un nombre maximum de billets par jour ?\n- Puis-je renseigner les prix journaliers dans Excel et les importer ?\n- Pourquoi un jour n'est-il pas en vente dans le widget ?", "Mots-clés": "prix journalier billets, vendre un pass journée, prix par jour, import excel prix, limite de billets par jour, prix billet standard", "Articles liés": "[Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](openingstijden-kaartverkoop.md), [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md), [Comment fonctionnent les produits dans la Billetterie ?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "prix journalier billets", "vendre un pass journée", "prix par jour", "import excel prix", "limite de billets par jour", "prix billet standard" ], "vragen": [ "Comment vendre des pass journée avec un prix différent chaque jour ?", "Comment définir un nombre maximum de billets par jour ?", "Puis-je renseigner les prix journaliers dans Excel et les importer ?", "Pourquoi un jour n'est-il pas en vente dans le widget ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-openingstijden-kaartverkoop", "type": 4, "titel": "Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie, y compris pour les jours fériés ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-les-horaires-d-ouverture-de-la-billetterie-y-compris-pour-les-jours-feries", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion de la billetterie (ou Billetterie) et ouvrez l'onglet Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois et réglez pour chaque jour le commutateur sur Ouvert ou Fermé, avec les heures Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Les modifications sont enregistrées automatiquement. Les billets standards ne sont en vente que les jours réglés sur Ouvert.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion de la billetterie (ou Billetterie) et ouvrez l'onglet Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois et réglez pour chaque jour le commutateur sur Ouvert ou Fermé, avec les heures Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Les modifications sont enregistrées automatiquement. Les billets standards ne sont en vente que les jours réglés sur Ouvert.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet **Horaires d'ouverture**. En haut, vous choisissez l'année (cette année et les deux suivantes) et le mois.\n- **Étape 2.** Vous voyez pour chaque jour la Date, Ouvert depuis, Ouvert jusqu'à et le commutateur Ouvert/fermé. Modifiez les heures et réglez le commutateur sur **Ouvert** ou **Fermé**. Aucun bouton Enregistrer n'est nécessaire : « Les modifications sont enregistrées automatiquement. »\n- **Attention aux heures.** Les heures Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ne comptent que si le jour est réglé sur Ouvert. Un jour réglé sur Fermé n'est pas en vente.\n- **Jour férié ou exception.** Réglez ce jour-là sur Fermé ou donnez-lui d'autres heures. Les autres jours ne changent pas.\n- **Remplissage rapide avec Excel.** Cliquez sur l'icône Excel pour exporter tous les jours des trois prochaines années, modifiez le fichier et choisissez-le sous **Sélectionner fichier Excel** (« Choisir un fichier »). Cliquez ensuite sur l'icône d'importation. Le fichier doit contenir tous les jours de cette année et des deux années suivantes, et pour chaque jour Ouvert depuis doit être antérieur à Ouvert jusqu'à.\n- **Nouveaux jours.** Dans l'export, les jours pour lesquels rien n'a encore été renseigné figurent comme fermés (de 10 h 00 à 22 h 00). Réglez donc vous-même sur Ouvert les jours où vous êtes ouvert.\n- **Aujourd'hui.** Après l'heure de fermeture d'aujourd'hui, la journée n'est plus en vente (si 00:00 figure sous Ouvert jusqu'à, c'est minuit qui s'applique).\n- **Bloquer des jours.** Si vous voulez bloquer un jour ou un créneau sans modifier les horaires d'ouverture, utilisez l'onglet Limitation de temps. Voir [Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md).", "Exemple": "Votre parc est fermé le 25 décembre. Réglez le commutateur sur Fermé pour le 25 décembre ; le pass journée n'est pas en vente ce jour-là, les autres jours restent comme ils étaient.", "Questions associées": "- Comment définir les jours où je vends des billets ?\n- Comment régler un jour férié sur fermé pour la billetterie ?\n- Puis-je modifier les horaires d'ouverture de la billetterie mois par mois ?\n- Pourquoi un billet standard n'est-il pas en vente un certain jour ?", "Mots-clés": "horaires d'ouverture billetterie, jour férié fermé, fermer un jour billets, importer les horaires d'ouverture, billets uniquement les jours ouverts", "Articles liés": "[Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md), [Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité propres à chaque jour ?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [Comment fonctionne l'onglet Horaires d'ouverture ?](../naslag/openingstijden-tabblad.md)" }, "trefwoorden": [ "horaires d'ouverture billetterie", "jour férié fermé", "fermer un jour billets", "importer les horaires d'ouverture", "billets uniquement les jours ouverts" ], "vragen": [ "Comment définir les jours où je vends des billets ?", "Comment régler un jour férié sur fermé pour la billetterie ?", "Puis-je modifier les horaires d'ouverture de la billetterie mois par mois ?", "Pourquoi un billet standard n'est-il pas en vente un certain jour ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-dag-of-tijdvak-blokkeren", "type": 4, "titel": "Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-bloquer-un-jour-ou-un-creneau-pour-la-billetterie", "kernAntwoord": "Allez dans l'onglet Limitation de temps, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Limitation de temps. Donnez un nom au blocage, choisissez sous « Restriction journalière » Oui pour des jours entiers ou Non pour un créneau, choisissez les types de billets et les dates dans le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Allez dans l'onglet Limitation de temps, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Limitation de temps. Donnez un nom au blocage, choisissez sous « Restriction journalière » Oui pour des jours entiers ou Non pour un créneau, choisissez les types de billets et les dates dans le calendrier, puis cliquez sur Enregistrer.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Gestion de la billetterie (ou Billetterie) > onglet **Limitation de temps** et cliquez sur le bouton plus en haut à droite. Choisissez **Limitation de temps**.\n- **Étape 2.** Renseignez un **Nom**. Le nom n'est visible qu'en interne. Sous **Restriction journalière**, choisissez Oui si le blocage vaut pour toute la durée des dates choisies. Choisissez Non pour un créneau : vous renseignez alors **Heure de début** et **Heure de fin**.\n- **Étape 3.** Si vous voulez bloquer quelque chose jusqu'à 19 h 00 par exemple, réglez l'heure sur 18:59.\n- **Étape 4.** Sélectionnez au moins un **type de billet**. Sans type de billet, l'écran affiche « Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. »\n- **Étape 5.** Choisissez dans le calendrier les **Dates** : des jours isolés, des semaines entières ou des mois entiers en cliquant dessus. Avec les flèches, vous passez à d'autres années. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Activé et désactivé.** Dans la fenêtre d'un blocage existant figure Actif. Si vous le désactivez, il ne bloque plus, sans que vous ayez besoin de le supprimer.\n- **Aperçu.** La liste affiche pour chaque blocage le Nom, les types de billets, la Date (« Plus d’une date a été choisie » s'il y a beaucoup de dates), Blocage de et Bloc jusqu’à.\n- **Effet sur le widget.** Un blocage pour un jour entier retire ce jour de la vente des billets standards dans le widget.\n- **Jours de fermeture fixes.** Pour les jours où vous êtes fermé de façon structurelle, utilisez les Horaires d'ouverture. Voir [Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](openingstijden-kaartverkoop.md).", "Exemple": "Faute de personnel, vous ne vendez pas de pass journée les 3 et 4 mars. Créez une Limitation de temps « Manque de personnel mars », Restriction journalière Oui, choisissez le type de billet Pass journée et les deux dates.", "Questions associées": "- Comment arrêter la vente de billets pour un jour donné ?\n- Puis-je bloquer des billets pour un créneau, par exemple en cas de manque de personnel ?\n- Comment fermer la vente pour un seul type de billet ?\n- Où créer une limitation de temps pour les billets ?", "Mots-clés": "limitation de temps, bloquer un jour billets, arrêter temporairement la vente, manque de personnel, bloquer un créneau", "Articles liés": "[Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](openingstijden-kaartverkoop.md), [Comment fonctionne l'onglet Limitation de temps ?](../naslag/tijdsbeperking-tabblad.md)" }, "trefwoorden": [ "limitation de temps", "bloquer un jour billets", "arrêter temporairement la vente", "manque de personnel", "bloquer un créneau" ], "vragen": [ "Comment arrêter la vente de billets pour un jour donné ?", "Puis-je bloquer des billets pour un créneau, par exemple en cas de manque de personnel ?", "Comment fermer la vente pour un seul type de billet ?", "Où créer une limitation de temps pour les billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-extra-producten-bij-ticket", "type": 4, "titel": "Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet, comme une boisson ou un ticket de parking ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-vendre-des-produits-supplementaires-avec-un-billet-comme-une-boisson-ou-un-ticket-de-parking", "kernAntwoord": "Oui. Créez un produit supplémentaire dans l'onglet Produits et choisissez-le sur le type de billet sous « Produits supplémentaires ». L'acheteur peut l'ajouter à ses billets et paie le tout dans la même commande. Les produits supplémentaires ne bénéficient pas des remises sur les billets.", "velden": { "Réponse": "Oui. Créez un produit supplémentaire dans l'onglet Produits et choisissez-le sur le type de billet sous « Produits supplémentaires ». L'acheteur peut l'ajouter à ses billets et paie le tout dans la même commande. Les produits supplémentaires ne bénéficient pas des remises sur les billets.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez l'onglet **Produits**, cliquez sur le bouton plus et choisissez **Produits**. Choisissez le type **Produits supplémentaires**.\n- **Étape 2.** Renseignez le Nom et la Description (visibles dans le widget), le Prix (TVA incluse) et le Groupe de TVA. Ajoutez éventuellement une image.\n- **Étape 3.** Réglez **Afficher dans le widget** sur Oui si l'acheteur doit pouvoir le choisir lui-même dans le widget. Sur Non, le produit reste absent du widget.\n- **Étape 4.** Ouvrez le type de billet (onglet Types de billets) et choisissez sous **Produits supplémentaires** les produits associés à ce type de billet. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Quand est-il proposé ?** Les produits supplémentaires viennent du premier type de billet de la commande. Un produit supplémentaire qui n'est pas associé à ce type de billet est refusé (« Ce produit supplémentaire ne correspond pas à ces billets. »).\n- **Vue de liste.** Réglez Vue de liste sur Oui pour le produit supplémentaire : les produits supplémentaires commandés figurent alors dans le champ de note de l'aperçu des réservations. Pratique pour voir rapidement ce qui a été commandé.\n- **Activer et désactiver.** Le menu Actions de la tuile propose Désactiver ou Activer et Créer une copie.\n- **Frais de transaction.** Les frais que vous répercutez sur l'acheteur sont un type de produit à part. Voir [Puis-je répercuter les frais de transaction sur l'acheteur ?](transactiekosten-doorrekenen.md).\n- **Aucune promesse de chiffre d'affaires.** Le chiffre d'affaires supplémentaire que cela génère dépend de votre offre ; Jimani n'indique ici aucun pourcentage.", "Exemple": "Au type de billet Pass journée Adulte est associé le produit supplémentaire « Ticket de parking 5 € ». L'acheteur l'ajoute dans le widget et paie le tout en une seule fois.", "Questions associées": "- Puis-je vendre une boisson ou un ticket de parking en plus des billets ?\n- Comment permettre aux acheteurs de commander des produits supplémentaires ?\n- Les produits supplémentaires bénéficient-ils aussi d'une remise ?\n- Où créer un produit supplémentaire pour un billet ?", "Mots-clés": "produits supplémentaires billets, vente additionnelle billets, ticket de parking avec billet, boisson avec billet, vente complémentaire événement", "Articles liés": "[Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md), [Comment fonctionnent les produits dans la Billetterie ?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "produits supplémentaires billets", "vente additionnelle billets", "ticket de parking avec billet", "boisson avec billet", "vente complémentaire événement" ], "vragen": [ "Puis-je vendre une boisson ou un ticket de parking en plus des billets ?", "Comment permettre aux acheteurs de commander des produits supplémentaires ?", "Les produits supplémentaires bénéficient-ils aussi d'une remise ?", "Où créer un produit supplémentaire pour un billet ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-transactiekosten-doorrekenen", "type": 4, "titel": "Puis-je répercuter les frais de transaction sur l'acheteur d'un billet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-repercuter-les-frais-de-transaction-sur-l-acheteur-d-un-billet", "kernAntwoord": "Oui, avec l'extension Frais de transaction (qui nécessite une connexion Mollie). Dans l'onglet Produits, vous créez un produit de type Frais de transaction avec un montant fixe et vous le choisissez sur le type de billet sous « Frais de transaction ». Les frais sont ajoutés à la facture du client.", "velden": { "Réponse": "Oui, avec l'extension Frais de transaction (qui nécessite une connexion Mollie). Dans l'onglet Produits, vous créez un produit de type Frais de transaction avec un montant fixe et vous le choisissez sur le type de billet sous « Frais de transaction ». Les frais sont ajoutés à la facture du client.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez l'extension **Frais de transaction** dans Paramètres > Extensions. Sans compte Mollie connecté, elle n'est pas disponible.\n- **Étape 2.** Ouvrez l'onglet **Produits**, cliquez sur le bouton plus et choisissez **Frais de transaction**. Renseignez le Nom, éventuellement une Description, le Prix (TVA incluse) et le Groupe de TVA.\n- **Étape 3.** Ouvrez le type de billet (onglet Types de billets) et choisissez le produit sous **Frais de transaction**. « Aucun coût de transaction » est activé par défaut. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Comment est-ce facturé ?** Sous la forme d'un montant fixe par commande, pas par billet. Le montant provient du premier type de billet de la commande. Il figure séparément sur la facture de l'acheteur, avec sa propre TVA.\n- **Seulement si le montant est supérieur à 0.** Si le prix est à 0, aucune ligne n'est ajoutée à la commande.\n- **Mollie.** Mollie vous facture en outre son propre tarif par paiement ; cela est indépendant de ce que vous facturez à l'acheteur.\n- **Activé/désactivé.** Sur la tuile du produit, vous pouvez le désactiver ou le copier avec le menu Actions.", "Exemple": "Vous créez « Frais de service 1,50 € » et vous l'associez à tous les types de billets. Un acheteur qui commande 4 billets paie les billets plus une seule fois 1,50 €.", "Questions associées": "- Puis-je facturer des frais de réservation à l'acheteur ?\n- De quoi ai-je besoin pour répercuter des frais de transaction ?\n- Comment régler un montant fixe de frais de service par billet ?\n- Où choisir les frais de transaction sur un type de billet ?", "Mots-clés": "frais de transaction billets, répercuter les frais de service, frais de dossier billet, frais à la charge de l'acheteur, répercuter les frais mollie", "Articles liés": "[Puis-je répercuter les frais de transaction sur mes clients ?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [Combien coûte la billetterie via Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet ?](extra-producten-bij-ticket.md)" }, "trefwoorden": [ "frais de transaction billets", "répercuter les frais de service", "frais de dossier billet", "frais à la charge de l'acheteur", "répercuter les frais mollie" ], "vragen": [ "Puis-je facturer des frais de réservation à l'acheteur ?", "De quoi ai-je besoin pour répercuter des frais de transaction ?", "Comment régler un montant fixe de frais de service par billet ?", "Où choisir les frais de transaction sur un type de billet ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-vragen-stellen-bij-ticketbestelling", "type": 4, "titel": "Comment poser des questions supplémentaires à l'acheteur d'un billet, comme une date de naissance ou une allergie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-poser-des-questions-supplementaires-a-l-acheteur-d-un-billet-comme-une-date-de-naissance-ou-une-allergie", "kernAntwoord": "Créez un champ dans l'onglet Champs, choisissez le type (par exemple Zone de texte, Date ou Liste déroulante) et les événements concernés, et associez-le éventuellement à un type de billet. L'acheteur y répond au moment de la commande et vous voyez la réponse dans la réservation.", "velden": { "Réponse": "Créez un champ dans l'onglet Champs, choisissez le type (par exemple Zone de texte, Date ou Liste déroulante) et les événements concernés, et associez-le éventuellement à un type de billet. L'acheteur y répond au moment de la commande et vous voyez la réponse dans la réservation.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Gestion de la billetterie (ou Billetterie) > onglet **Champs**, cliquez sur le bouton plus et choisissez **Champs**.\n- **Étape 2.** Choisissez pour le champ les événements ou billets standards concernés (au moins un, sinon l'écran affiche « Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. »). Avec **Sélectionner tout**, vous les choisissez tous.\n- **Étape 3.** Choisissez le **Type** : Zone de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Date, Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien ou Conditions générales. Pour une liste déroulante ou un bouton d'option, vous renseignez les **Options**.\n- **Étape 4.** Renseignez le **Nom** (ce que voit l'acheteur) et l'explication ; elle apparaît sous forme de texte gris clair dans le champ lui-même.\n- **Étape 5.** Réglez les **Paramètres** : Nom du champ d’affichage, Obligatoire (par défaut sur Oui), Afficher lors de la réservation manuelle, Vue de liste et Afficher dans le widget. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Champ dynamique.** Réglez « Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? » sur Oui si le champ ne doit apparaître qu'après une certaine réponse à un autre champ. Vous choisissez le champ principal et la valeur.\n- **Où voir les réponses ?** Avec Vue de liste sur Oui, la réponse figure dans les notes de l'aperçu des réservations, et elle figure dans la réservation elle-même.\n- **Par type de billet.** Vous pouvez aussi choisir les champs sur le type de billet lui-même (étape Champs), de sorte qu'une question ne concerne que ce type de billet, par exemple un questionnaire pour une réservation de groupe.", "Exemple": "Pour un film avec limite d'âge, vous créez le champ « Date de naissance » (type Date, Obligatoire Oui). Pour une réservation de groupe, vous voyez la réponse dans la liste.", "Questions associées": "- Comment demander la date de naissance des acheteurs lors de la commande ?\n- Puis-je faire renseigner une allergie sur un billet ?\n- Où voir les réponses de l'acheteur ?\n- Comment ajouter ma propre question à la commande de billets ?", "Mots-clés": "champs supplémentaires billet, questions à la commande, date de naissance billets, formulaire billet, champs personnalisés réservation, demander les allergies", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'onglet Champs ?](../naslag/velden-tabblad.md), [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "champs supplémentaires billet", "questions à la commande", "date de naissance billets", "formulaire billet", "champs personnalisés réservation", "demander les allergies" ], "vragen": [ "Comment demander la date de naissance des acheteurs lors de la commande ?", "Puis-je faire renseigner une allergie sur un billet ?", "Où voir les réponses de l'acheteur ?", "Comment ajouter ma propre question à la commande de billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-tickets-scannen-bij-de-ingang", "type": 4, "titel": "Comment scanner les billets à l'entrée ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-scanner-les-billets-a-l-entree", "kernAntwoord": "Ouvrez Scanner dans le menu, scannez le code QR avec un lecteur manuel ou la caméra (ou saisissez le numéro du billet) et touchez Vérifier. L'écran devient vert en grand si le billet est valide et rouge s'il est refusé, avec la raison. Le scan fonctionne lorsque l'extension Scanner est activée.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Scanner dans le menu, scannez le code QR avec un lecteur manuel ou la caméra (ou saisissez le numéro du billet) et touchez Vérifier. L'écran devient vert en grand si le billet est valide et rouge s'il est refusé, avec la raison. Le scan fonctionne lorsque l'extension Scanner est activée.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez l'extension **Scanner** dans Paramètres > Extensions. **Scanner** apparaît alors en bas du menu, sauf si le bouton scanner est réglé sur Non dans les paramètres de menu du module.\n- **Étape 2.** Ouvrez **Scanner**. L'écran n'a pas de menu, de sorte qu'il remplit tout l'écran sur une tablette ou un téléphone à l'entrée. Pour revenir, choisissez « Retour au tableau de bord ».\n- **Étape 3.** Scannez le code. Un lecteur manuel fonctionne comme un clavier : il saisit le code dans le champ « Scannez ou saisissez un code » et appuie sur Entrée. Avec le bouton **Caméra**, vous utilisez la caméra de l'appareil. Avec **Vérifier**, vous exécutez un code saisi.\n- **Étape 4.** Choisissez éventuellement sous **Événement** un seul événement, afin que les billets d'un autre événement soient refusés. « Tous les événements » autorise tout.\n- **Étape 5.** Lisez le résultat. Vert signifie accès, rouge signifie refusé. Vous voyez le message, le nom, le type de billet, « Billet 2 sur 4 » pour une commande de plusieurs billets et « Scan 2 sur 3 » s'il y a un maximum. Sous **Derniers scans** figure la liste de cette session.\n- **Plusieurs entrées.** Vous pouvez scanner sur plusieurs appareils en même temps. Si deux appareils scannent le même billet en même temps, un seul scan est valide.\n- **Qu'est-ce qui est contrôlé ?** Si le billet appartient à votre établissement, n'est pas annulé, correspond à l'événement choisi, est payé, est valide à cet instant (ni trop tôt, ni expiré) et si la règle de scan autorise encore un scan.\n- **Où le retrouver ?** Un scan valide compte comme l'arrivée de ce billet : dans l'aperçu des réservations, Total des visiteurs affiche par exemple 2/4. Dans les informations du billet, l'onglet **Carnet de bord du scan QR** liste chaque scan avec Date et heure, Statut, Raison, Appareil et Utilisateur.\n- **Quels messages ?** Voir [Que signifient les messages lors du scan des billets ?](scanmeldingen-betekenis.md).\n- **Quel code ?** Le numéro du billet, le code QR sur le billet (aussi sur le ticket de la caisse) et la clé de réservation sont reconnus. L'application de caisse utilise le même contrôle.\n\n![L'écran Scanner avec le champ Scannez ou saisissez un code et les boutons Vérifier et Caméra](/kennisbank/beelden/tickets-scannen-bij-de-ingang-1.webp)", "Exemple": "À l'entrée d'un concert, un employé scanne avec un lecteur manuel. Un acheteur avec 3 billets arrive et fait scanner chaque billet ; l'écran affiche « Billet 1 sur 3 », puis « Billet 2 sur 3 ».", "Questions associées": "- Comment scanner les billets des visiteurs ?\n- Puis-je scanner avec la caméra de mon téléphone ?\n- Puis-je saisir un numéro de billet manuellement ?\n- Pourquoi le scan ne fonctionne-t-il pas ?", "Mots-clés": "scanner des billets, contrôle d'accès, scanner un code qr, lecteur manuel billets, contrôler l'entrée, scanner à plusieurs entrées", "Articles liés": "[Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md), [Chaque billet a-t-il son propre code QR ?](qr-code-per-ticket.md), [Que signifient les messages lors du scan des billets ?](scanmeldingen-betekenis.md)" }, "trefwoorden": [ "scanner des billets", "contrôle d'accès", "scanner un code qr", "lecteur manuel billets", "contrôler l'entrée", "scanner à plusieurs entrées" ], "vragen": [ "Comment scanner les billets des visiteurs ?", "Puis-je scanner avec la caméra de mon téléphone ?", "Puis-je saisir un numéro de billet manuellement ?", "Pourquoi le scan ne fonctionne-t-il pas ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-scanregels-instellen", "type": 4, "titel": "Combien de fois un billet peut-il être scanné et comment le régler ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-de-fois-un-billet-peut-il-etre-scanne-et-comment-le-regler", "kernAntwoord": "Choisissez la Règle de scan sur l'événement ou sur le type de billet : 1x, 1x par jour, 1x par nombre de minutes ou Illimité. Avec « Nombre maximal de scans », vous limitez le total. La règle du type de billet prévaut ; si elle est sur « Comme l'événement », c'est la règle de l'événement qui s'applique.", "velden": { "Réponse": "Choisissez la Règle de scan sur l'événement ou sur le type de billet : 1x, 1x par jour, 1x par nombre de minutes ou Illimité. Avec « Nombre maximal de scans », vous limitez le total. La règle du type de billet prévaut ; si elle est sur « Comme l'événement », c'est la règle de l'événement qui s'applique.", "Explication": "- **1x.** Le billet fonctionne une seule fois. Tout scan suivant est refusé. C'est la valeur par défaut pour un nouvel événement.\n- **1x par jour.** Le billet fonctionne une fois par jour calendaire, pratique pour un billet valable plusieurs jours.\n- **1x par nombre de minutes.** Choisissez sous **Intervalle de balayage** le nombre minimal de minutes entre deux scans du même billet (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60, 120 ou 240). Le champ n'apparaît qu'avec cette règle.\n- **Illimité.** Le billet peut être scanné autant de fois que nécessaire, par exemple pour un pass avec lequel les clients peuvent entrer et sortir librement.\n- **Nombre maximal de scans.** Un total facultatif que vous pouvez renseigner avec toutes les règles sauf « 1x ». Si vous le laissez vide, il n'y a pas de maximum. Lorsqu'il est atteint, le scanner affiche « Nombre maximal de scans atteint (N) ».\n- **Où le régler ?** Pour un événement, à l'étape avec Couleur et Règle de scan. Pour un type de billet, à l'étape Couleur et durée ; vous pouvez aussi y choisir « Comme l'événement ». Ainsi, le VIP peut être illimité alors que le type de billet ordinaire est sur 1x.\n- **Billet valable plusieurs jours.** Si la règle est sur 1x via l'événement ou le billet standard, un tel billet peut tout de même entrer une fois par jour. Seule une règle « 1x » propre au type de billet vaut vraiment une seule fois.", "Exemple": "Une piscine vend un abonnement à la semaine (Validité 1 semaine) avec la règle de scan 1x par jour. Un client peut entrer une fois par jour.", "Questions associées": "- Combien de fois un billet peut-il être scanné ?\n- Puis-je régler un billet pour qu'il ne fonctionne qu'une fois par jour ?\n- Comment limiter le nombre total de scans d'un billet ?\n- Quelle est la différence entre la règle de scan de l'événement et celle du type de billet ?", "Mots-clés": "règle de scan, scanner un billet plusieurs fois, rescanner, nombre maximal de scans, intervalle de balayage, empêcher le double scan", "Articles liés": "[Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Que signifient les messages lors du scan des billets ?](scanmeldingen-betekenis.md)" }, "trefwoorden": [ "règle de scan", "scanner un billet plusieurs fois", "rescanner", "nombre maximal de scans", "intervalle de balayage", "empêcher le double scan" ], "vragen": [ "Combien de fois un billet peut-il être scanné ?", "Puis-je régler un billet pour qu'il ne fonctionne qu'une fois par jour ?", "Comment limiter le nombre total de scans d'un billet ?", "Quelle est la différence entre la règle de scan de l'événement et celle du type de billet ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-qr-code-per-ticket", "type": 4, "titel": "Chaque billet a-t-il son propre code QR ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#chaque-billet-a-t-il-son-propre-code-qr", "kernAntwoord": "Oui. Chaque billet vendu reçoit son propre numéro de billet et son propre code QR. Si quelqu'un commande quatre billets, cela fait quatre codes QR, et chaque billet se scanne séparément. Les billets figurent en PDF dans l'e-mail de confirmation et vous pouvez aussi les imprimer vous-même.", "velden": { "Réponse": "Oui. Chaque billet vendu reçoit son propre numéro de billet et son propre code QR. Si quelqu'un commande quatre billets, cela fait quatre codes QR, et chaque billet se scanne séparément. Les billets figurent en PDF dans l'e-mail de confirmation et vous pouvez aussi les imprimer vous-même.", "Explication": "- **Numéro du billet.** Le numéro est la clé de réservation suivie d'un numéro d'ordre, par exemple « …-001 ». Lors du scan, le scanner affiche « Billet 2 sur 4 ».\n- **Consulter soi-même.** Ouvrez une réservation sous Billets (ou Réservations) et choisissez l'onglet **Billets**. Vous voyez pour chaque billet Valide à partir de, Valable jusqu’au, Type de billet, Nom, le Statut (Valide, Utilisé ou Annulé) et le bouton **QR code**. Vous pouvez aussi y **Imprimer** le code QR.\n- **Annuler un seul billet.** Si la commande compte plus d'un billet ouvert, vous voyez pour chaque billet le bouton **Annuler le billet**. Le code QR de ce billet devient alors invalide et la place est de nouveau en vente.\n- **Imprimer le PDF.** Dans les informations du billet, choisissez sous **Plus** l'option **Imprimer (PDF)** : le même PDF avec les billets que dans l'e-mail.\n- **Empêcher les abus.** Un billet fonctionne selon la règle de scan ; un deuxième scan d'un billet déjà utilisé est refusé. Voir [Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md).\n- **Caisse.** Les billets que vous vendez à l'entrée reçoivent aussi un code QR sur un ticket, un ticket par billet, après l'addition.", "Exemple": "Un visiteur achète deux billets en ligne et reçoit un PDF avec deux codes QR. À l'entrée, l'employé scanne chaque code séparément.", "Questions associées": "- Chaque visiteur reçoit-il son propre code QR ?\n- Pour quatre billets, cela fait-il quatre codes QR ?\n- Où figurent les billets dans l'e-mail de confirmation ?\n- Puis-je imprimer les billets moi-même ?", "Mots-clés": "code qr billet, numéro de billet, qr unique par billet, billet pdf, imprimer un billet, annuler un billet isolé", "Articles liés": "[Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Comment annuler un billet ou une commande ?](ticket-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "code qr billet", "numéro de billet", "qr unique par billet", "billet pdf", "imprimer un billet", "annuler un billet isolé" ], "vragen": [ "Chaque visiteur reçoit-il son propre code QR ?", "Pour quatre billets, cela fait-il quatre codes QR ?", "Où figurent les billets dans l'e-mail de confirmation ?", "Puis-je imprimer les billets moi-même ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-scanmeldingen-betekenis", "type": 4, "titel": "Que signifient les messages lors du scan des billets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-signifient-les-messages-lors-du-scan-des-billets", "kernAntwoord": "Vert signifie accès : « Bienvenue » au premier scan et « Bon retour » lors d'un scan suivant autorisé. Rouge signifie refusé, avec la raison dans le message, par exemple « Déjà scanné à 14:05 », « Non payé », « Annulé » ou « Trop tôt : valable à partir de ... ». Le tableau ci-dessous indique ce qu'il faut faire.", "velden": { "Réponse": "Vert signifie accès : « Bienvenue » au premier scan et « Bon retour » lors d'un scan suivant autorisé. Rouge signifie refusé, avec la raison dans le message, par exemple « Déjà scanné à 14:05 », « Non payé », « Annulé » ou « Trop tôt : valable à partir de ... ». Le tableau ci-dessous indique ce qu'il faut faire.", "Explication": "| Message | Ce que cela signifie | Ce que vous faites |\n|---|---|---|\n| Bienvenue | Billet valide, première entrée | Laissez entrer le client |\n| Bon retour | Billet valide que la règle de scan autorise encore une fois | Laissez entrer le client |\n| À payer à la caisse | Le billet est valide mais pas encore payé (uniquement si le paiement à l'arrivée est autorisé) | Faites d'abord payer le client |\n| Déjà scanné à (heure) | La règle de scan n'autorise pas de nouveau scan | Refusez ; le carnet de bord dans les informations du billet montre le scan précédent |\n| Nombre maximal de scans atteint | Le billet a été utilisé autant de fois que permis | Refusez, ou augmentez le maximum sur le type de billet |\n| Non payé | La commande n'est pas payée | Faites payer le client via la caisse ou le tableau de bord |\n| Annulé | La réservation ou ce billet précis est annulé | Refusez |\n| Trop tôt : valable à partir de (heure) | Le billet n'est pas encore valide | Demandez au client de revenir plus tard |\n| Expiré : était valable jusqu'à (heure) | La validité est dépassée | Refusez |\n| Ce billet est pour un autre événement | Vous avez choisi un événement sur l'écran et le billet appartient à un autre | Choisissez le bon événement ou Tous les événements |\n| Ce billet appartient à un autre établissement | Le code n'appartient pas à votre établissement | Refusez |\n| Code inconnu | Le code n'est connu nulle part | Vérifiez le code ou saisissez le numéro du billet |\n| Une erreur s'est produite, veuillez scanner à nouveau | Une erreur technique | Scannez encore une fois |\n\n- **Sous le message.** Vous voyez le nom, le type de billet, « Billet 2 sur 4 » et « Scan 2 sur 3 » s'il y a un maximum.\n- **Utilisateur et appareil.** Chaque scan, même refusé, figure dans le carnet de bord du scan QR de la réservation.", "Questions associées": "- Que signifie le message rouge lors du scan ?\n- Que signifie « Bon retour » lors du scan ?\n- Pourquoi un billet est-il refusé s'il a déjà été scanné ?\n- Que faire si un billet n'est pas payé à l'entrée ?", "Mots-clés": "message de scan, déjà scanné, billet refusé, scan non payé, scanné trop tôt, billet expiré", "Articles liés": "[Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "message de scan", "déjà scanné", "billet refusé", "scan non payé", "scanné trop tôt", "billet expiré" ], "vragen": [ "Que signifie le message rouge lors du scan ?", "Que signifie « Bon retour » lors du scan ?", "Pourquoi un billet est-il refusé s'il a déjà été scanné ?", "Que faire si un billet n'est pas payé à l'entrée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-tickets-aan-de-kassa", "type": 4, "titel": "Comment vendre des billets à la caisse ou à l'entrée ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-billets-a-la-caisse-ou-a-l-entree", "kernAntwoord": "Avec la Billetterie activée, vos types de billets apparaissent automatiquement sous forme de tuiles dans la caisse, dans la catégorie Billets. Touchez une tuile, choisissez le jour ou le créneau et les quantités, touchez « Sur le ticket » et encaissez. Après l'encaissement, un ticket avec code QR sort de l'imprimante de tickets pour chaque billet. Le stock est le même que pour la vente en ligne.", "velden": { "Réponse": "Avec la Billetterie activée, vos types de billets apparaissent automatiquement sous forme de tuiles dans la caisse, dans la catégorie Billets. Touchez une tuile, choisissez le jour ou le créneau et les quantités, touchez « Sur le ticket » et encaissez. Après l'encaissement, un ticket avec code QR sort de l'imprimante de tickets pour chaque billet. Le stock est le même que pour la vente en ligne.", "Explication": "- **Condition.** L'extension **Billetterie** est activée et le type de billet est actif. Vous n'avez rien à créer dans la caisse : la caisse tient elle-même à jour les types de billets (nouveau, renommé, désactivé).\n- **Étape 1.** Ouvrez dans la caisse la catégorie **Billets**. Chaque type de billet a une tuile avec « encore N », « Complet » ou « Pas en vente aujourd’hui ».\n- **Étape 2.** Touchez la tuile. Une fenêtre s'ouvre avec les jours ou créneaux en vente, chacun avec « encore N » ou « Complet ». Un billet standard affiche chaque jour ouvert à partir d'aujourd'hui ; pour un événement, vous choisissez la date et le créneau.\n- **Étape 3.** Choisissez avec moins et plus la quantité par groupe de clients (par exemple Adultes et Enfants). Vous voyez le nombre de billets et le montant. Si la quantité est égale à ce qu'il reste, vous voyez « Il reste N billets. »\n- **Étape 4.** Touchez **Sur le ticket**. Vous voyez « N billets sur le ticket ». Encaissez ensuite comme d'habitude en espèces, par carte ou avec un autre mode de paiement.\n- **Étape 5.** Après l'encaissement, la caisse imprime les billets : un ticket par billet avec code QR, sur l'imprimante de tickets de cette caisse. Si la caisse n'a pas d'imprimante, elle demande quelle imprimante vous voulez utiliser.\n- **Le billet ne figure pas sur un ticket payé ?** Il reste alors au maximum trois heures ; ensuite il retourne dans le stock.\n- **Internet.** Vendre et scanner des billets dans la caisse n'est possible qu'avec Internet : « La vente de billets ne fonctionne qu’avec Internet. »\n- **Scanner au bar.** Le bouton **Scanner un billet** recherche un billet (« Scannez le code QR ou saisissez le numéro du billet ») et permet de mettre un crédit sur le ticket, si le billet a un crédit.\n- **Retrouver.** Les billets vendus figurent sous Billets (menu) dans l'aperçu des réservations. Voir [Comment voir combien de billets j'ai vendus ?](verkochte-tickets-bekijken.md).\n- **Par téléphone ou au guichet avec un nom.** Si vous voulez enregistrer les coordonnées du client, créez vous-même une réservation. Voir [Comment créer moi-même une réservation de billets ?](ticketreservering-zelf-aanmaken.md).", "Exemple": "Un visiteur se présente à l'entrée et veut 2 adultes et 1 enfant. Vous touchez la tuile Pass journée, choisissez aujourd'hui, mettez 2 pour Adultes et 1 pour Enfants, touchez Sur le ticket et encaissez 40 €. Trois tickets avec code QR sortent.", "Questions associées": "- Comment vendre des billets à l'entrée ?\n- Où trouver les billets dans la caisse ?\n- Un ticket avec code QR sort-il de l'imprimante après l'encaissement ?\n- Le stock à la caisse est-il le même qu'en ligne ?", "Mots-clés": "billets caisse, vente à l'entrée, billets au guichet, vendre des billets à l'entrée, ticket qr billet, billets caisse enregistreuse", "Articles liés": "[Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?](wat-is-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "billets caisse", "vente à l'entrée", "billets au guichet", "vendre des billets à l'entrée", "ticket qr billet", "billets caisse enregistreuse" ], "vragen": [ "Comment vendre des billets à l'entrée ?", "Où trouver les billets dans la caisse ?", "Un ticket avec code QR sort-il de l'imprimante après l'encaissement ?", "Le stock à la caisse est-il le même qu'en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-ticketreservering-zelf-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer moi-même une réservation de billets, par exemple par téléphone ou au guichet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-moi-meme-une-reservation-de-billets-par-exemple-par-telephone-ou-au-guichet", "kernAntwoord": "Allez dans Billets (ou Réservations), cliquez sur le bouton plus « Créer une réservation », choisissez l'événement, la date, le type de billet et les quantités, renseignez les coordonnées du client et cliquez sur Paiement. Vous choisissez le mode de paiement ou « Payer plus tard » et vous décidez si le client reçoit un e-mail.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Billets (ou Réservations), cliquez sur le bouton plus « Créer une réservation », choisissez l'événement, la date, le type de billet et les quantités, renseignez les coordonnées du client et cliquez sur Paiement. Vous choisissez le mode de paiement ou « Payer plus tard » et vous décidez si le client reçoit un e-mail.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez dans le menu **Billets** (dans le module de caisse) ou **Réservations** (dans un module de billetterie distinct) et cliquez sur le bouton plus **Créer une réservation**.\n- **Étape 2.** Choisissez sous **Billets pour les événements** l'événement ou le billet standard. Choisissez sous **Date et heure d’arrivée** la date (pour un événement, l'une des dates ; pour un billet standard, un jour ouvert avec plus et moins). Vous voyez les Horaires d'ouverture et le nombre de billets disponibles.\n- **Étape 3.** Choisissez les **Types de billets** et les quantités. Pour un billet standard, vous renseignez la quantité par groupe de clients ; pour un événement, la **Quantité**. La Limite de billets par vente et les billets disponibles limitent la quantité.\n- **Étape 4.** Recherchez un client existant sous **Recherche** (par adresse e-mail ou numéro de téléphone) ou renseignez les coordonnées. Choisissez la **Langue** de l'e-mail. Pour un visiteur sans coordonnées, cochez **Client de passage (sans coordonnées)** et renseignez uniquement le **Nom de la réserve**. Avec **Enregistrer l'arrivée maintenant**, vous marquez tout de suite le client comme arrivé.\n- **Étape 5.** Choisissez sous **Produits** les produits supplémentaires et renseignez sous **Informations supplémentaires** les champs que vous avez créés pour l'événement. Ajoutez éventuellement une note sous **Note interne**.\n- **Étape 6.** Sous **Votre facture**, vous voyez le Total hors TVA, la TVA, le Montant total, le Total payé et le Montant impayé. Cliquez sur **Paiement**.\n- **Étape 7.** Choisissez dans « Choisissez un mode de paiement » : Espèces, Carte, Tap to Pay, Payer plus tard, Payer autrement ou Payer sur facture. Les choix proposés dépendent de vos paramètres. Avec Payer plus tard, la réservation est enregistrée sans paiement.\n- **Étape 8.** Après l'enregistrement, Jimani demande « Quelle action faut-il entreprendre ? » : **Envoyer un e-mail** envoie la confirmation avec les billets, **Pas d’email** ne l'envoie pas.\n- **Modifier.** Ouvrez la réservation dans l'aperçu et choisissez Réserve ouverte pour la modifier.\n- **Non payé.** Une réservation qui n'est pas encore payée figure dans l'aperçu comme Non payé ; le scanner la refuse avec « Non payé », sauf si le paiement à l'arrivée est autorisé.", "Exemple": "Un client téléphone pour 4 billets pour samedi. Vous choisissez l'événement, la date, le type de billet Adulte, réglez Quantité sur 4, recherchez le client par adresse e-mail, cliquez sur Paiement et choisissez Payer plus tard. Le client reçoit la confirmation avec 4 codes QR.", "Questions associées": "- Comment vendre des billets à quelqu'un qui téléphone ?\n- Comment créer une commande de billets au guichet ?\n- Puis-je faire payer une commande plus tard ?\n- Comment décider si le client reçoit un e-mail ?", "Mots-clés": "créer une réservation de billets, réservation manuelle billets, billets par téléphone, vente au guichet, client de passage, payer plus tard billets", "Articles liés": "[Comment vendre des billets à la caisse ou à l'entrée ?](tickets-aan-de-kassa.md), [Comment fonctionne la fenêtre Ajouter une réservation pour les billets ?](../naslag/ticketreservering-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation de billets", "réservation manuelle billets", "billets par téléphone", "vente au guichet", "client de passage", "payer plus tard billets" ], "vragen": [ "Comment vendre des billets à quelqu'un qui téléphone ?", "Comment créer une commande de billets au guichet ?", "Puis-je faire payer une commande plus tard ?", "Comment décider si le client reçoit un e-mail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-verkochte-tickets-bekijken", "type": 4, "titel": "Comment voir combien de billets j'ai vendus, par jour, par semaine ou par type de billet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-combien-de-billets-j-ai-vendus-par-jour-par-semaine-ou-par-type-de-billet", "kernAntwoord": "Ouvrez Billets (ou Réservations) dans le menu, choisissez le jour et consultez l'onglet Vue de liste, Liste hebdomadaire ou Totaux. Sous Totaux, vous voyez par type de billet combien de billets ont été vendus par jour ou par semaine. Pour l'évolution sur une période plus longue, utilisez le Rapport d’avancement.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez Billets (ou Réservations) dans le menu, choisissez le jour et consultez l'onglet Vue de liste, Liste hebdomadaire ou Totaux. Sous Totaux, vous voyez par type de billet combien de billets ont été vendus par jour ou par semaine. Pour l'évolution sur une période plus longue, utilisez le Rapport d’avancement.", "Explication": "- **Vue de liste.** Choisissez un jour avec le bouton moins, le champ de date et le bouton plus. Vous voyez « Aperçu des réservations sur : » le jour choisi, avec pour chaque réservation le Nom, la Quantité, le Type de billet et s'il est Payé ou Non payé. Filtrez sur **Sélectionnez un événement** et **Sélectionnez le type** ou cherchez avec « Recherche par : ».\n- **Liste hebdomadaire.** La même liste pour une semaine entière (« Liste hebdomadaire … Jusqu’à … »).\n- **Dernières 100 réservations.** Les 100 réservations les plus récentes, pratique pour voir ce qui vient d'arriver.\n- **Totaux.** Cet onglet comporte deux parties : **Totaux journaliers** et **Totaux hebdomadaires**. Par Type de billet, vous comptez le nombre de billets par groupe de clients et le Total, avec une ligne de total en bas.\n- **Choisir les colonnes.** Avec l'icône de filtre au-dessus de la liste, vous choisissez les colonnes affichées : Total des visiteurs, Date, Date de fin, Nom, Groupe de billets, Durée, Quantité, Type de billet, Paiement, Création et Note. Cette icône et l'icône Excel sont réservées au propriétaire et aux employés disposant du droit Exports.\n- **Imprimer et exporter.** L'icône d'impression (droit Printing) génère une impression de la liste, l'icône Excel l'exporte.\n- **Seulement les billets payés ?** Pour les revenus, regardez la colonne Paiement : Payé ou Non payé.\n- **Évolution dans le temps.** Choisissez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports le Rapport d’avancement pour les billets. Vous comparez une période avec une période précédente, par jour, semaine ou mois, et vous filtrez sur Source (Widget, Employé ou Caisse).\n- **Qu'est-ce qui est compté ?** Les billets annulés ne sont par défaut pas comptés dans le Rapport d’avancement (« Inclure les annulées » est sur Non).", "Exemple": "Le vendredi matin, vous ouvrez Totaux > Totaux journaliers et vous voyez que 143 billets ont été vendus pour ce soir, dont 98 Adulte et 45 Enfant.", "Questions associées": "- Combien de billets ai-je vendus aujourd'hui ?\n- Puis-je voir les ventes par type de billet ?\n- Où voir les ventes par semaine ?\n- Où trouver l'évolution de ma billetterie sur une période plus longue ?", "Mots-clés": "billets vendus, chiffres de vente billets, billets par jour, totaux billets, suivi de la billetterie, rapport billets", "Articles liés": "[Puis-je suivre le nombre de visiteurs par jour ?](bezoekersaantallen-per-dag.md), [Comment fonctionne l'aperçu des Réservations pour les billets ?](../naslag/reserveringen-overzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "billets vendus", "chiffres de vente billets", "billets par jour", "totaux billets", "suivi de la billetterie", "rapport billets" ], "vragen": [ "Combien de billets ai-je vendus aujourd'hui ?", "Puis-je voir les ventes par type de billet ?", "Où voir les ventes par semaine ?", "Où trouver l'évolution de ma billetterie sur une période plus longue ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-bezoekersaantallen-per-dag", "type": 4, "titel": "Puis-je suivre le nombre de visiteurs par jour ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-suivre-le-nombre-de-visiteurs-par-jour", "kernAntwoord": "Oui. Chaque scan valide compte comme une arrivée. Dans l'aperçu des réservations, vous voyez pour chaque réservation la colonne Total des visiteurs sous la forme « arrivés/quantité », par exemple 2/4. Vous savez ainsi combien de clients sont déjà entrés et combien doivent encore venir.", "velden": { "Réponse": "Oui. Chaque scan valide compte comme une arrivée. Dans l'aperçu des réservations, vous voyez pour chaque réservation la colonne Total des visiteurs sous la forme « arrivés/quantité », par exemple 2/4. Vous savez ainsi combien de clients sont déjà entrés et combien doivent encore venir.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Billets (ou Réservations) et choisissez le jour dans la Vue de liste.\n- **Étape 2.** Regardez **Total des visiteurs**. La valeur 2/4 signifie que 2 des 4 billets de cette réservation ont été scannés. Si la colonne ne figure pas dans votre liste, activez-la avec l'icône de filtre (choisir les colonnes).\n- **Masquer les arrivés.** Activez **Masquer \"Arrivé\"** pour retirer de la liste les réservations avec le statut Arrivé.\n- **Statut.** Avec **Statut de sélection** (pour le propriétaire et les employés disposant du droit Filters), vous filtrez sur le statut des réservations.\n- **Qui est entré et quand.** Ouvrez la réservation (icône d'information) et choisissez l'onglet **Carnet de bord du scan QR** : Date et heure, Statut, Raison, Appareil, Utilisateur et Clé du billet de chaque scan, y compris les scans refusés.\n- **Total sur la journée.** Dans le Rapport d’avancement pour les billets figure la série Billets avec les quantités par jour, semaine ou mois.\n- **Le scan est nécessaire.** Sans scan, un billet ne compte pas comme arrivé. Un client que vous créez vous-même peut être enregistré tout de suite comme arrivé avec **Enregistrer l'arrivée maintenant**.", "Exemple": "Une famille a réservé 4 billets. Une fois deux des quatre codes QR scannés, leur réservation affiche 2/4.", "Questions associées": "- Comment voir combien de visiteurs sont déjà entrés ?\n- Chaque scan compte-t-il comme une arrivée ?\n- Que signifie 2/4 sous total des visiteurs ?\n- Puis-je suivre par jour combien de clients sont venus ?", "Mots-clés": "nombre de visiteurs, combien de clients à l'intérieur, billets arrivés, compter les visiteurs, no-show billets, affluence par jour", "Articles liés": "[Comment voir combien de billets j'ai vendus ?](verkochte-tickets-bekijken.md), [Comment scanner les billets à l'entrée ?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md)" }, "trefwoorden": [ "nombre de visiteurs", "combien de clients à l'intérieur", "billets arrivés", "compter les visiteurs", "no-show billets", "affluence par jour" ], "vragen": [ "Comment voir combien de visiteurs sont déjà entrés ?", "Chaque scan compte-t-il comme une arrivée ?", "Que signifie 2/4 sous total des visiteurs ?", "Puis-je suivre par jour combien de clients sont venus ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-ticket-annuleren", "type": 4, "titel": "Comment annuler un billet ou toute une commande de billets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-annuler-un-billet-ou-toute-une-commande-de-billets", "kernAntwoord": "Ouvrez la réservation sous Billets (ou Réservations) et cliquez sur Annuler, ou annulez un seul billet via l'onglet Billets avec « Annuler le billet ». Vous indiquez une raison. L'annulation d'une commande payée figure dans l'aperçu Annulations, où vous traitez le remboursement. L'annulation n'est plus possible si le client est déjà entré.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la réservation sous Billets (ou Réservations) et cliquez sur Annuler, ou annulez un seul billet via l'onglet Billets avec « Annuler le billet ». Vous indiquez une raison. L'annulation d'une commande payée figure dans l'aperçu Annulations, où vous traitez le remboursement. L'annulation n'est plus possible si le client est déjà entré.", "Explication": "- **Toute la commande.** Ouvrez la réservation avec l'icône d'information dans la liste. Cliquez en bas sur **Annuler**, renseignez la **Raison** (obligatoire) et confirmez. Si la commande fait partie d'une combinaison, Jimani demande d'abord si vous annulez seulement cet élément ou toute la combinaison.\n- **Un seul billet.** Ouvrez l'onglet **Billets** de la réservation et cliquez sur **Annuler le billet** à côté du billet. Vous voyez « Billet annulé, la place est de nouveau en vente » : le code QR de ce billet est invalide et la place revient dans le stock. Le bouton est présent tant qu'il y a plus d'un billet ouvert ; le dernier billet s'annule avec Annuler pour toute la réservation.\n- **Messages.** Si le billet est déjà annulé, vous voyez « Ce billet a déjà été annulé ». Si Jimani ne trouve pas le numéro du billet, vous voyez « Billet introuvable ».\n- **Déjà scanné ou entré.** Un billet qui a été utilisé ne peut pas être annulé en tant que billet, et pour un client déjà entré, le bouton Annuler est désactivé avec l'infobulle « Le client est déjà entré ; l'annulation n'est plus possible ».\n- **E-mail au client.** Si rien n'a été payé (montant 0), l'e-mail d'annulation part chez le client ; si un paiement a été fait, l'e-mail demandant le remboursement est envoyé.\n- **Rembourser.** Sous Annulations, vous trouvez l'**Aperçu des remboursements** : toutes les annulations pour lesquelles un paiement a été effectué. Vous y indiquez si vous voulez traiter le remboursement automatiquement ou le refuser.\n- **Visible dans la liste.** Un billet annulé figure dans la liste des billets avec le Statut Annulé et ne peut plus être scanné : le scanner affiche « Annulé ».", "Exemple": "Un client téléphone : deux de ses quatre billets ne sont plus nécessaires. Vous ouvrez sa réservation, onglet Billets, et vous utilisez Annuler le billet pour deux billets. Les deux places sont de nouveau en vente.", "Questions associées": "- Comment annuler un billet qu'une personne a acheté ?\n- Puis-je annuler un seul billet d'une commande ?\n- Puis-je annuler un billet si le client est déjà entré ?\n- Où traiter le remboursement d'une commande annulée ?", "Mots-clés": "annuler un billet, annuler un seul billet, annuler une commande, rembourser des billets, e-mail d'annulation, invalider un billet", "Articles liés": "[Chaque billet a-t-il son propre code QR ?](qr-code-per-ticket.md), [Comment renvoyer un billet à l'acheteur ou l'imprimer ?](ticket-opnieuw-mailen.md)" }, "trefwoorden": [ "annuler un billet", "annuler un seul billet", "annuler une commande", "rembourser des billets", "e-mail d'annulation", "invalider un billet" ], "vragen": [ "Comment annuler un billet qu'une personne a acheté ?", "Puis-je annuler un seul billet d'une commande ?", "Puis-je annuler un billet si le client est déjà entré ?", "Où traiter le remboursement d'une commande annulée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-ticket-opnieuw-mailen", "type": 4, "titel": "Comment renvoyer un billet à l'acheteur ou l'imprimer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-renvoyer-un-billet-a-l-acheteur-ou-l-imprimer", "kernAntwoord": "Ouvrez la réservation sous Billets (ou Réservations), cliquez sur Plus et choisissez Envoyer un e-mail. Si vous avez des modèles d'e-mail pour ce type de billet, vous choisissez lequel et vous pouvez modifier le texte pour cette fois seulement. Si vous choisissez Imprimer (PDF), vous ouvrez le PDF avec les billets pour l'imprimer.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la réservation sous Billets (ou Réservations), cliquez sur Plus et choisissez Envoyer un e-mail. Si vous avez des modèles d'e-mail pour ce type de billet, vous choisissez lequel et vous pouvez modifier le texte pour cette fois seulement. Si vous choisissez Imprimer (PDF), vous ouvrez le PDF avec les billets pour l'imprimer.", "Explication": "- **Après une commande.** L'acheteur reçoit automatiquement la confirmation, avec les billets en PDF et un code QR par billet. Pour une réservation que vous créez vous-même, vous décidez avec « Envoyer un e-mail » ou « Pas d’email » si l'e-mail part tout de suite.\n- **Renvoyer.** Ouvrez la réservation avec l'icône d'information, cliquez en bas sur **Plus** et choisissez **Envoyer un e-mail**.\n- **Sans modèles.** Vous voyez la question « Envoyer un e-mail ? » et vous confirmez avec Envoyer un e-mail ; la confirmation repart chez le client. Vous voyez « Envoyé ».\n- **Avec modèles.** Si vous avez des modèles d'e-mail pour le type de billet (par exemple confirmation, modification, annulation, remboursement), vous choisissez le type d'e-mail, vous voyez le destinataire sous « À : », et avec Modifier sur Oui vous pouvez adapter l'objet et le texte pour ce seul e-mail. Les billets sont joints. L'annulation et le remboursement ne peuvent être envoyés que pour une réservation annulée.\n- **Pas d'adresse e-mail.** Si le client n'a pas d'adresse e-mail, Jimani affiche « Ce client n'a pas d'adresse e-mail. » Complétez l'adresse avec le crayon près des coordonnées du client.\n- **Imprimer.** Choisissez sous **Plus** l'option **Imprimer (PDF)** pour la confirmation avec les billets, le même PDF que dans l'e-mail. S'il n'existe pas encore (par exemple en cas de vente à l'entrée), Jimani le crée d'abord. Cette option n'existe pas pour un client de passage sans coordonnées.\n- **Imprimer le ticket.** Si une imprimante est connectée, sous Plus figure aussi **Imprimer le ticket**.\n- **Un seul code QR.** Pour un billet isolé, vous pouvez dans l'onglet Billets l'afficher avec **QR code** et l'**Imprimer**.", "Exemple": "Un acheteur a perdu son e-mail. Vous recherchez sa réservation par nom, cliquez sur Plus et Envoyer un e-mail, et les billets repartent à son adresse e-mail.", "Questions associées": "- Le client n'a pas reçu ses billets, comment les renvoyer ?\n- Comment imprimer les billets en PDF ?\n- Puis-je modifier le texte de l'e-mail avant de renvoyer les billets ?\n- Où trouver l'e-mail avec les billets d'un client ?", "Mots-clés": "renvoyer un billet, e-mail billet électronique, billet perdu, imprimer un billet, e-mail de confirmation billets, billet pdf", "Articles liés": "[Chaque billet a-t-il son propre code QR ?](qr-code-per-ticket.md), [Comment annuler un billet ou toute une commande de billets ?](ticket-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "renvoyer un billet", "e-mail billet électronique", "billet perdu", "imprimer un billet", "e-mail de confirmation billets", "billet pdf" ], "vragen": [ "Le client n'a pas reçu ses billets, comment les renvoyer ?", "Comment imprimer les billets en PDF ?", "Puis-je modifier le texte de l'e-mail avant de renvoyer les billets ?", "Où trouver l'e-mail avec les billets d'un client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-faq-jaarkaart-en-geldigheid", "type": 4, "titel": "Puis-je vendre des abonnements annuels, des abonnements à la semaine ou des cartes de plusieurs entrées ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-vendre-des-abonnements-annuels-des-abonnements-a-la-semaine-ou-des-cartes-de-plusieurs-entrees", "kernAntwoord": "Oui, sous la forme d'une carte que l'on paie une seule fois et qui est valable pendant une certaine durée. Choisissez sur le type de billet une Validité jusqu'à 1 an et déterminez avec la Règle de scan et le Nombre maximal de scans combien de fois la carte fonctionne. Le renouvellement automatique ou le prélèvement périodique d'un abonnement n'existe pas dans la Billetterie.", "velden": { "Réponse": "Oui, sous la forme d'une carte que l'on paie une seule fois et qui est valable pendant une certaine durée. Choisissez sur le type de billet une Validité jusqu'à 1 an et déterminez avec la Règle de scan et le Nombre maximal de scans combien de fois la carte fonctionne. Le renouvellement automatique ou le prélèvement périodique d'un abonnement n'existe pas dans la Billetterie.", "Explication": "- **Étape 1.** Créez un type de billet de type **Billet standard** (onglet Types de billets). Voir [Comment créer un type de billet ?](ticketsoort-aanmaken.md).\n- **Étape 2.** Choisissez sous **Validité** la durée de la carte : de 1 à 6 jours, 1 ou 2 semaines, 1, 3, 6 ou 9 mois, ou 1 an. La validité commence le jour que choisit l'acheteur.\n- **Étape 3.** Choisissez sous **La validité suit les heures d’ouverture** Oui si seuls comptent les jours où vous êtes ouvert, ou Non pour des jours calendaires consécutifs.\n- **Étape 4.** Choisissez sous **Présentez la réservation à chaque jour actif** Oui si la carte doit figurer chaque jour de sa validité dans l'aperçu des réservations. Sur Non, elle ne figure que le jour de la délivrance.\n- **Étape 5.** Réglez la **Règle de scan**. Pour un abonnement annuel qui fonctionne toujours : Illimité. Pour une carte avec une visite par jour : 1x par jour. Pour une carte de plusieurs entrées : Illimité avec, sous **Nombre maximal de scans**, le nombre d'entrées, par exemple 10.\n- **Ce que fait le scanner.** Il contrôle la validité (« Trop tôt : valable à partir de … » et « Expiré : était valable jusqu'à … ») et compte les scans (« Scan 3 sur 10 »). Lorsque le maximum est atteint, il affiche « Nombre maximal de scans atteint ».\n- **Ce qui n'est pas possible.** Un paiement récurrent ou le renouvellement automatique d'un abonnement n'existe pas dans la Billetterie. L'acheteur achète une nouvelle carte lorsque l'ancienne a expiré.", "Exemple": "Une piscine vend un Abonnement de saison (Validité 1 an, La validité suit les heures d’ouverture Oui, Règle de scan 1x par jour) et une Carte de dix entrées (Validité 6 mois, Règle de scan Illimité, Nombre maximal de scans 10).", "Questions associées": "- Puis-je vendre des abonnements annuels ?\n- Comment créer une carte de plusieurs entrées avec un nombre maximum de scans ?\n- Un abonnement peut-il être renouvelé automatiquement ?\n- Comment régler la durée de validité d'une carte ?", "Mots-clés": "abonnement annuel, abonnement billets, abonnement de saison, carte de plusieurs entrées, abonnement à la semaine, validité du billet", "Articles liés": "[Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](scanregels-instellen.md), [Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](verschil-evenementticket-standaardticket.md)" }, "trefwoorden": [ "abonnement annuel", "abonnement billets", "abonnement de saison", "carte de plusieurs entrées", "abonnement à la semaine", "validité du billet" ], "vragen": [ "Puis-je vendre des abonnements annuels ?", "Comment créer une carte de plusieurs entrées avec un nombre maximum de scans ?", "Un abonnement peut-il être renouvelé automatiquement ?", "Comment régler la durée de validité d'une carte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-tickets-in-de-kassa", "type": 6, "titel": "Comment travailler avec les réservations de billets à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-travailler-avec-les-reservations-de-billets-a-la-caisse/", "kernAntwoord": "Si votre établissement utilise le module Billetterie à la caisse, la barre propose Réservations et Caisse. Sous Réservations, vous voyez les commandes de billets par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres sur le statut et le type de billet. Avec une nouvelle réservation, vous vendez des billets pour un événement ou pour un jour et une heure, à un client ou comme client de passage.", "velden": { "Réponse": "Si votre établissement utilise le module Billetterie à la caisse, la barre propose Réservations et\nCaisse. Sous Réservations, vous voyez les commandes de billets par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres sur\nle statut et le type de billet. Avec une nouvelle réservation, vous vendez des billets pour un événement ou pour un jour et une\nheure, à un client ou comme client de passage.", "Où le trouver": "Caisse > Réservations (`/Pos/TicketingReservation`) ; nouvelle réservation via\n`/Pos/AddTicketingReservations`", "Explication": "- **La liste.** Choisissez le jour, Vue de liste, Liste hebdomadaire ou Dernières 100 réservations. Filtrez avec Statut\n (Sélectionner), Recherche par :, Sélectionnez le type et Types de billets, et masquez les clients déjà entrés avec Masquer\n \"Arrivé\". En bas figurent les Totaux (Totaux journaliers ou Totaux hebdomadaires) avec le Total des visiteurs. Pour chaque ligne, vous\n voyez Date, Nom, Groupe de billets, Durée, Quantité, Type de billet, Paiement (Payé ou Non payé), Création, Note et\n Montant total.\n- **Une nouvelle réservation.** Sous Billets pour les événements, choisissez l'événement, ou la Date et heure d’arrivée pour un\n billet horodaté. Choisissez l'Heure parmi Temps disponibles et, pour chaque type de billet (Types de billets), la Quantité (les Billets disponibles\n sont indiqués). Renseignez le client (Recherche d’invités) ou cochez Client de passage (sans coordonnées), puis renseignez Nom de la réserve\n et Langue. Avec Enregistrer l'arrivée maintenant, les visiteurs passent tout de suite à arrivé.\n- **Finaliser.** Sous Votre facture figurent les montants. Touchez Paiement et choisissez si le client reçoit un e-mail\n (Envoyer un e-mail ou Pas d’email).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Billets pour les événements | L'événement pour lequel vous vendez des billets. | Pour des billets d'événement. | - |\n| Date et heure d’arrivée | Le jour et l'heure d'un billet horodaté. | Pour les billets standard. | - |\n| Heure | Le créneau parmi Temps disponibles. | Toujours. | - |\n| Types de billets | Les types de billets, avec la quantité pour chaque type. | Toujours. | - |\n| Quantité | Combien de billets de ce type. | Toujours. | Jamais plus que ce qui est disponible. |\n| Langue | La langue des e-mails et des billets. | - | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sur la commande. | Toujours. | - |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Sans nom ni coordonnées. | Vente à l'entrée. | - |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Les visiteurs tout de suite à arrivé. | Vente à l'entrée. | - |\n| Note interne | Une note que le client ne voit pas. | - | - |\n| Ajouter à la citation | Reprend la note interne dans le devis. | Pour un devis. | Pas toujours affiché. |\n| Masquer \"Arrivé\" | Retire de la liste les visiteurs déjà entrés. | À l'entrée. | - |\n| Payé / Non payé | L'état de paiement dans la liste. | - | - |", "Questions associées": "- Comment voir les réservations de billets à la caisse ?\n- Puis-je ouvrir une réservation de billets à la caisse ?\n- Comment mettre une commande de billets en compte à la caisse ?\n- Où trouver les réservations à la caisse ?", "Mots-clés": "billets caisse, vente de billets à l'entrée, vendre un billet caisse, billets d'événement caisse, enregistrer les visiteurs, réservations de billets", "Articles liés": "[Comment travailler avec les réservations à la caisse ?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md)" }, "trefwoorden": [ "billets caisse", "vente de billets à l'entrée", "vendre un billet caisse", "billets d'événement caisse", "enregistrer les visiteurs", "réservations de billets" ], "vragen": [ "Comment voir les réservations de billets à la caisse ?", "Puis-je ouvrir une réservation de billets à la caisse ?", "Comment mettre une commande de billets en compte à la caisse ?", "Où trouver les réservations à la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-kaartverkoop-beheer", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la gestion de la Billetterie (Gestion de la billetterie) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-gestion-de-la-billetterie-gestion-de-la-billetterie/", "kernAntwoord": "La gestion de vos billets comporte sept onglets : Horaires d'ouverture, Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps. Avec le bouton plus en haut à droite, vous ajoutez un nouvel élément ; les tuiles sont les éléments existants.", "velden": { "Réponse": "La gestion de vos billets comporte sept onglets : Horaires d'ouverture, Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps. Avec le bouton plus en haut à droite, vous ajoutez un nouvel élément ; les tuiles sont les éléments existants.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie (dans le module de caisse) ou Billetterie (dans un module de billetterie distinct) dans le menu (`/Ticketing`)", "Explication": "Les onglets Billets pour les événements et Billets standards sont présents lorsque les extensions Événements et Billetterie standard sont activées ; elles s'activent avec la Billetterie (Paramètres > Extensions). Le dernier onglet choisi reste affiché quand vous revenez. Cliquez sur le bouton plus en haut à droite : la fenêtre « Paramètres de billetterie » affiche six cartes (Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps) et vous choisissez ce que vous voulez créer.\n\n![La gestion de la Billetterie avec les onglets Horaires d'ouverture, Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-1.webp)\n\n![La fenêtre Paramètres de billetterie avec six cartes pour créer un événement, un type de billet ou un champ](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-2.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Bouton plus en haut à droite | Ouvre la fenêtre Paramètres de billetterie | Pour créer un événement, un billet standard, un type de billet, un produit, un champ ou une limitation de temps | Dans l'onglet Horaires d'ouverture, vous renseignez vous-même les jours |\n| Afficher uniquement les éléments supprimés | Affiche uniquement les éléments qui se trouvent dans la corbeille | Pour rétablir quelque chose | Le navigateur mémorise ce choix pendant une journée ; le bouton plus est alors masqué |\n| Actions (trois points sur une tuile) | Désactiver ou Activer, Créer une copie, Mettre à la corbeille | Pour désactiver temporairement un élément, le copier ou le supprimer | Dans Produits, Désactiver et Créer une copie n'existent que pour les produits supplémentaires et les frais de transaction |\n| Inactif | Étiquette sur un type de billet désactivé | Pour voir quels types de billets ne sont pas proposés | La tuile est alors grise |\n| Icône d'information sur une tuile | Affiche la description de l'élément | Pour lire rapidement ce qu'il contient | - |\n| « Créez un événement et associez les bons types de billets, produits et champs. » | Explication au-dessus des tuiles des Billets pour les événements | Comme première étape | - |\n| « Consultez ici tous les billets standards. Ajoutez de nouveaux billets standards avec le bouton Ajouter, ou modifiez les billets standards existants. Renseignez les informations importantes et associez tous les types de billets. » | Explication au-dessus des tuiles des Billets standards | Comme première étape | - |\n| « Consultez ici tous les types de billets. Ajoutez de nouveaux types de billets avec le bouton Ajouter, ou modifiez les types de billets existants. Renseignez un nom et une description, choisissez la durée et associez tous les produits correspondants. » | Explication au-dessus des tuiles des Types de billets | Comme première étape | - |\n| « Vous pouvez ajouter des champs à la commande de billets afin de poser des questions ciblées pendant le processus de réservation. Indiquez le nom du champ. » | Explication au-dessus de la liste des Champs | Pour poser des questions supplémentaires à l'acheteur | Voir [Comment poser des questions supplémentaires à l'acheteur d'un billet ?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |\n| « Bloquez facilement un créneau ou une journée entière. Vous pouvez même choisir de bloquer temporairement certaines ventes de billets, par exemple en cas de manque de personnel. » | Explication au-dessus de la liste de Limitation de temps | Pour fermer des jours ou des créneaux | Voir [Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md) |\n| « Consultez ici toutes les activités. Ajoutez de nouvelles activités avec le bouton Ajouter, ou modifiez les activités existantes. Associez tous les types de produits, les lieux, et renseignez les informations importantes. » | Explication au-dessus de la liste des Produits (le texte dit activités, il faut comprendre produits) | Comme première étape | Le champ de recherche et le menu déroulant « Types de produits » filtrent la liste |", "Questions associées": "- Quels onglets comporte la gestion des billets ?\n- Où régler mes billets ?\n- Comment ajouter un nouvel élément dans la gestion des billets ?\n- Où trouver les types de billets, les produits et les champs ?", "Mots-clés": "gestion de la billetterie, gérer la billetterie, onglets billetterie, billets événement billets standards, gérer les tuiles, régler les billets", "Articles liés": "[Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?](../faq/wat-is-kaartverkoop.md), [Comment créer un événement avec des billets ?](../faq/evenement-aanmaken.md), [Comment créer un type de billet ?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "gestion de la billetterie", "gérer la billetterie", "onglets billetterie", "billets événement billets standards", "gérer les tuiles", "régler les billets" ], "vragen": [ "Quels onglets comporte la gestion des billets ?", "Où régler mes billets ?", "Comment ajouter un nouvel élément dans la gestion des billets ?", "Où trouver les types de billets, les produits et les champs ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-evenementticket-venster", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour un billet d'événement ou un billet standard ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-un-billet-d-evenement-ou-un-billet-standard/", "kernAntwoord": "Dans la fenêtre Billets pour les événements (ou Billets standards), vous définissez ce qu'est l'événement, quand et où il a lieu, quels types de billets y sont associés, combien de fois un billet peut être scanné, quand il figure dans le widget et s'il y a une remise. Vous parcourez les étapes avec Précédent et Suivant et vous terminez par Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Dans la fenêtre Billets pour les événements (ou Billets standards), vous définissez ce qu'est l'événement, quand et où il a lieu, quels types de billets y sont associés, combien de fois un billet peut être scanné, quand il figure dans le widget et s'il y a une remise. Vous parcourez les étapes avec Précédent et Suivant et vous terminez par Enregistrer.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Billets pour les événements ou Billets standards > bouton plus (nouveau) ou une tuile (modifier) (`/Ticketing`)", "Explication": "La fenêtre s'appelle « Billets pour les événements » pour un événement et « Billets standards » pour un billet standard. Pour un événement, vous voyez la Liste des dates et vous choisissez les types de billets pour chaque date ; pour un billet standard, vous choisissez les types de billets en une seule fois et il n'y a pas de liste des dates. Pour un élément existant, les dernières étapes comportent **Actif** et un bouton **Supprimer**. Voir aussi [Comment créer un événement avec des billets ?](../faq/evenement-aanmaken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Texte d'aide : « Saisissez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. » | Toujours | 50 caractères maximum ; par langue si votre établissement utilise plusieurs langues (Nombre maximal de caractères s'affiche en dessous) |\n| Description | Texte d'aide : « Saisissez une description. La description est visible pendant la réservation via le widget. » | Pour le texte que lit l'acheteur | 350 caractères maximum |\n| Date et heure | Texte d'aide : « Saisissez la date et l'heure auxquelles le billet peut être utilisé. » Un texte libre pour l'acheteur | Par exemple « Samedi 20 h 00 » | Obligatoire, 100 caractères maximum |\n| Adresse | Texte d'aide : « Saisissez l'adresse du lieu où le billet peut être utilisé. » | Toujours | Obligatoire, 50 caractères maximum |\n| Lieux | Texte d'aide : « Saisissez la ville du lieu où le billet peut être utilisé. » | Toujours | Obligatoire, 50 caractères maximum |\n| Liste des dates | Texte d'aide : « Quels jours et à quelles heures cet événement peut-il être réservé ? » | Pour un événement : toutes les dates et heures | Au moins une date est nécessaire |\n| Date | Texte d'aide : « Sélectionnez la date de l'événement. Ajoutez plusieurs dates avec le bouton plus. » | Chaque date de l'événement | Une date en double est refusée |\n| Heure de début | Texte d'aide : « Indiquez l’heure de début de l’événement. » | Pour chaque date | Notation HH:mm |\n| Heure de fin | Texte d'aide : « Indiquez l’heure de fin de l’événement. » | Pour chaque date | - |\n| Types de billets | Les types de billets associés à cette date (événement) ou au billet standard. Sous le titre « Types de billets » avec la date figure le texte « Indiquez si le nom du champ est affiché pendant la réservation. » Ce texte ne correspond pas à ce choix | Pour déterminer ce que l'acheteur peut choisir | Choisissez-en au moins un. Pour un événement, uniquement des types de billets de type Billet pour l’événement |\n| Ajouter un type | Crée directement un nouveau type de billet | Si le bon type de billet n'existe pas encore | La fenêtre Type de billet s'ouvre par-dessus cette fenêtre |\n| Couleur | Texte d'aide : « Sélectionnez une couleur pour l'affichage dans l'aperçu des réservations. La couleur n'est visible qu'en interne. » | Pour distinguer les événements dans l'aperçu | L'acheteur ne voit pas la couleur |\n| Règle de scan | Texte d'aide : « Combien de fois un billet de cet événement peut être scanné de façon valide. » Choix : 1x, 1x par jour, 1x par nombre de minutes ou Illimité | Pour le contrôle d'accès | Par défaut 1x. Une Règle de scan propre au type de billet prévaut |\n| Intervalle de balayage | Texte d'aide : « Indiquez le temps minimal qui doit s'écouler entre deux scans d'un même billet. » Vous choisissez « 1x par » un nombre de Minutes (1 à 240) | Uniquement avec 1x par nombre de minutes | Le champ n'apparaît qu'avec cette règle |\n| Minutes | Unité de l'Intervalle de balayage | Voir Intervalle de balayage | - |\n| Nombre maximal de scans | « Facultatif : combien de fois un billet peut au total être scanné de façon valide. Vide signifie aucun maximum. » | Pour un billet qui ne doit servir que quelques fois | Pas avec 1x |\n| Afficher les billets épuisés dans le widget ? | Texte d'aide : « Indiquez si le billet standard est visible dans le widget lorsqu'il est épuisé. » Oui ou Non | Pour décider si un billet épuisé reste visible | Par défaut Non. Pour le widget de billets, c'est le choix Afficher les billets épuisés dans l'Affichage du widget qui s'applique |\n| Afficher un message en cas de complet | Texte d'aide : « Indiquez si un message est affiché lorsque tout est vendu ou lorsque le nombre de billets standards passe sous un certain nombre. » Oui ou Non, avec un nombre | Pour avertir les acheteurs qu'il n'en reste presque plus | Par défaut Non. Pour le widget de billets, c'est Afficher le nombre restant dans l'Affichage qui s'applique |\n| Début de la vente | Texte d'aide : « Indiquez à quelle date et à quelle heure le billet standard devient disponible. » Oui ou Non, avec date et heure | Pour faire démarrer la vente plus tard | Par défaut Non. Avec Oui, la date et l'heure sont obligatoires |\n| Limite de billets par vente | Texte d'aide : « Indiquez s'il existe pour le billet standard une limite de quantité pouvant être achetée en une fois. » Oui ou Non, avec un nombre | Pour empêcher les achats en masse | Par défaut Non. Voir [Puis-je définir un nombre maximum de billets par commande ?](../faq/max-tickets-per-bestelling.md) |\n| Afficher dans le widget | Texte d'aide : « Indiquez si le billet standard et les types de billets associés sont visibles dans le widget. » Oui ou Non | Pour vendre ou non l'événement en ligne | Par défaut Oui |\n| Remise | Texte d'aide : « Indiquez si une remise est appliquée lors de l'achat d'un ou plusieurs billets en une fois. Renseignez à partir de combien de billets la remise s'applique et quel est son pourcentage. » Il y a deux paliers, Remise 1 et Remise 2 | Pour une remise de groupe | Par défaut Non |\n| Remise par | Le pourcentage avec le nombre de billets : « 10 % Remise par 4 billets » signifie 10 % à partir de 4 billets | À côté de Remise | Deux chiffres au maximum pour le pourcentage |\n| Billets | Unité pour Remise et pour Afficher un message en cas de complet | Voir Remise | - |\n| par | Mot de liaison dans « 1x par » et « % Remise par » | - | - |\n| Actif | Indique si l'événement est activé ; actif, il peut être associé à un type de réservation | Pour désactiver temporairement un événement | Uniquement dans la fenêtre d'un élément existant |\n| Nombre maximal de caractères | Décompte le nombre de caractères que vous pouvez encore saisir | Pour Nom, Description et les champs de texte | - |\n| Saisissez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. | Texte d'aide pour Nom | Voir Nom | - |", "Questions associées": "- Quels paramètres comporte un billet d'événement ?\n- Comment régler la date et le lieu d'un événement ?\n- Comment déterminer quand un événement figure dans le widget ?\n- Où régler la remise pour un événement ?", "Mots-clés": "paramètres événement, fenêtre billet d'événement, régler un billet standard, règle de scan événement, remise événement, début de la vente", "Articles liés": "[Comment créer un événement avec des billets ?](../faq/evenement-aanmaken.md), [Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?](../faq/verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Combien de fois un billet peut-il être scanné ?](../faq/scanregels-instellen.md)" }, "trefwoorden": [ "paramètres événement", "fenêtre billet d'événement", "régler un billet standard", "règle de scan événement", "remise événement", "début de la vente" ], "vragen": [ "Quels paramètres comporte un billet d'événement ?", "Comment régler la date et le lieu d'un événement ?", "Comment déterminer quand un événement figure dans le widget ?", "Où régler la remise pour un événement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-ticketsoort-venster", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour un type de billet ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-un-type-de-billet/", "kernAntwoord": "Dans la fenêtre Type de billet, vous définissez ce que choisit l'acheteur (nom, description, image), la durée de validité du billet, son prix, la quantité disponible, combien de fois il peut être scanné et quels produits supplémentaires et champs y sont associés. Vous parcourez les étapes avec Précédent et Suivant et vous terminez par Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Dans la fenêtre Type de billet, vous définissez ce que choisit l'acheteur (nom, description, image), la durée de validité du billet, son prix, la quantité disponible, combien de fois il peut être scanné et quels produits supplémentaires et champs y sont associés. Vous parcourez les étapes avec Précédent et Suivant et vous terminez par Enregistrer.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Types de billets > bouton plus (nouveau) ou une tuile (modifier) (`/Ticketing`)", "Explication": "Les étapes sont Type de billet, Image, Couleur et durée, Type et catégorie, Prix (uniquement pour un Billet standard), Produits supplémentaires (si vous en avez) et Champs. Pour un type de billet existant, on y trouve le commutateur **Actif** et un bouton Supprimer. Voir aussi [Comment créer un type de billet ?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Texte d'aide : « Saisissez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. » | Toujours | 50 caractères maximum ; par langue |\n| Description | Texte d'aide : « Saisissez une description. La description est visible pendant la réservation via le widget. » | Pour le texte du type de billet | 200 caractères maximum |\n| Nombre maximal de caractères | Décompte le nombre de caractères que vous pouvez encore saisir | Pour Nom et Description | - |\n| Choisir un fichier | Choisit une image (format 4:3, 5 Mo maximum) ou, pour les prix journaliers, un fichier Excel | Pour Image et pour l'importation des prix | - |\n| Couleur | Texte d'aide : « Sélectionnez une couleur pour l'affichage dans l'aperçu des réservations. La couleur n'est visible qu'en interne. » | Pour reconnaître le type de billet dans l'aperçu | L'acheteur ne voit pas la couleur |\n| Validité | Texte d'aide : « Indiquez combien de temps le billet est valable. » Choix : 1 à 6 jours, 1 ou 2 semaines, 1, 3, 6 ou 9 mois, 1 an | Pour les cartes valables plus d'un jour | Voir [Puis-je vendre des abonnements annuels, des abonnements à la semaine ou des cartes de plusieurs entrées ?](../faq/jaarkaart-en-geldigheid.md) |\n| Présentez la réservation à chaque jour actif | Texte d'aide : « Indiquez si le billet, lorsqu'il est valable plus d'un jour, est visible dans l'aperçu chaque jour de sa durée de validité. Sinon, le billet n'est visible dans l'aperçu que le jour de la délivrance. » Oui ou Non | Uniquement pour une validité de plus d'un jour | Par défaut Oui |\n| La validité suit les heures d’ouverture | Texte d'aide : « Indiquez si la validité du billet, lorsqu'il est valable plus d'un jour, s'applique à des jours calendaires consécutifs ou seulement aux jours où vous êtes ouvert. » Oui ou Non | Uniquement pour une validité de plus d'un jour | Par défaut Oui |\n| Afficher lors de la réservation manuelle | Texte d'aide : « Indiquez si le type de billet est affiché pendant la réservation manuelle. » Oui ou Non | Pour utiliser un type de billet uniquement en ligne ou uniquement au guichet | Par défaut Oui |\n| Règle de scan | Texte d'aide : « Combien de fois un billet de ce type peut être scanné de façon valide. » Choix : Comme l'événement, 1x, 1x par jour, 1x par nombre de minutes ou Illimité | Pour un type de billet avec sa propre règle d'accès | Par défaut « Comme l'événement ». La règle du type de billet prévaut |\n| Intervalle de balayage | Texte d'aide : « Indiquez le temps minimal qui doit s'écouler entre deux scans d'un même billet. » 1 à 240 minutes | Uniquement avec 1x par nombre de minutes | Par défaut 60 minutes |\n| Nombre maximal de scans | « Facultatif : combien de fois un billet peut au total être scanné de façon valide. Vide signifie aucun maximum. » | Par exemple pour une carte de plusieurs entrées | Pas avec 1x |\n| TVA | Texte d'aide : « Sélectionnez le pourcentage de TVA pour le produit. » | Obligatoire | À côté du Groupe de TVA |\n| Groupe de TVA | Choisit le groupe de TVA du produit (« Sélectionnez le groupe de TVA ») | Obligatoire | Le prix est TVA incluse |\n| Choisissez votre type de billet | Texte d'aide : « Sélectionnez le type de produit qui s'applique au type de billet. » Le choix est Billet standard ou Billet pour l’événement | Pour chaque nouveau type de billet | Par défaut Billet standard. Cela détermine s'il y a une étape Prix |\n| Billet standard | Une carte avec un prix et une quantité par jour | Pass journée, abonnement à la semaine, abonnement annuel | Vous réglez le prix et la quantité par jour dans Prix |\n| Billet pour l’événement | Une carte pour un événement avec un prix et une quantité fixes | Spectacle ou concert | Vous renseignez directement le prix et la Quantité de billets |\n| Prix | Texte d'aide : « Saisissez le prix. Le montant est TVA incluse. » | Pour un Billet pour l’événement | Un Billet standard a des prix par jour |\n| Quantité de billets | Texte d'aide : « Indiquez combien il y en a de disponibles de ce produit. » | Pour un Billet pour l’événement | Vaut pour toutes les dates de l'événement réunies |\n| Frais de transaction | Texte d'aide : « Choisissez les frais de transaction pour ce billet. Les frais sont ajoutés à la facture du client. » Vous choisissez un produit ou « Aucun coût de transaction » | Pour répercuter des frais de service | Le champ n'est présent que si vous avez créé des frais de transaction comme produit |\n| Sélectionner fichier Excel | Choisit le fichier Excel avec les prix journaliers à importer | À l'étape Prix | Utilisez l'export comme base ; le fichier doit contenir tous les jours de trois ans |\n| Produits supplémentaires | Choisit les produits supplémentaires proposés avec ce type de billet | Pour la vente additionnelle, comme une boisson | Créez-les d'abord dans l'onglet Produits |\n| Champs | Choisit les questions auxquelles l'acheteur répond pour ce type de billet | Pour des informations supplémentaires | Voir [Comment poser des questions supplémentaires à l'acheteur d'un billet ?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |\n| Actif | Indique si le type de billet est activé | Pour désactiver temporairement un type de billet | Uniquement pour un type de billet existant |", "Questions associées": "- Quelles données comporte un type de billet ?\n- Comment régler la durée de validité d'un billet ?\n- Où régler le nombre de billets disponibles d'un type ?\n- Comment associer des produits supplémentaires et des champs à un type de billet ?", "Mots-clés": "régler un type de billet, fenêtre type de billet, validité du billet, règle de scan type de billet, prix billet, régler un billet vip", "Articles liés": "[Comment créer un type de billet ?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md), [Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité propres à chaque jour ?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)" }, "trefwoorden": [ "régler un type de billet", "fenêtre type de billet", "validité du billet", "règle de scan type de billet", "prix billet", "régler un billet vip" ], "vragen": [ "Quelles données comporte un type de billet ?", "Comment régler la durée de validité d'un billet ?", "Où régler le nombre de billets disponibles d'un type ?", "Comment associer des produits supplémentaires et des champs à un type de billet ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-producten-kaartverkoop", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour les produits de la Billetterie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-les-produits-de-la-billetterie/", "kernAntwoord": "L'onglet Produits comporte quatre types de produits : le prix journalier d'un billet standard, le produit d'événement (prix et quantité d'un billet pour l'événement), les produits supplémentaires et les frais de transaction. Vous ouvrez un produit pour modifier le nom, le groupe de TVA et le prix, ou pour importer des prix journaliers avec Excel.", "velden": { "Réponse": "L'onglet Produits comporte quatre types de produits : le prix journalier d'un billet standard, le produit d'événement (prix et quantité d'un billet pour l'événement), les produits supplémentaires et les frais de transaction. Vous ouvrez un produit pour modifier le nom, le groupe de TVA et le prix, ou pour importer des prix journaliers avec Excel.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Produits (`/Ticketing`)", "Explication": "Le prix et la quantité d'un billet se créent le plus souvent dans la fenêtre du type de billet ; un produit de prix journalier ou d'événement est alors créé automatiquement. Vous retrouvez ces produits ici et pouvez les modifier. Les produits supplémentaires et les frais de transaction ne se créent qu'ici. Une tuile de produit de prix journalier ou d'événement n'a pas de Désactiver : un billet s'active ou se désactive sur l'événement. Voir [Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet ?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md) et [Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité propres à chaque jour ?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Texte d'aide : « Saisissez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. » | Toujours | 50 caractères maximum |\n| Description | Texte d'aide : « Saisissez une description. La description est visible pendant la réservation via le widget. » Pour les frais de transaction : « Donnez une description au produit. La description est visible lors de la réservation via le widget. » | Pour les produits supplémentaires et les frais de transaction | Par langue si votre établissement utilise plusieurs langues |\n| Choisir un fichier | Choisit une image du produit (5 Mo maximum) ou un fichier Excel | Pour Image et pour l'importation des prix journaliers | - |\n| TVA | Texte d'aide : « Sélectionnez le pourcentage de TVA pour le produit. » | Pour chaque produit | Le pourcentage découle du groupe de TVA choisi |\n| Groupe de TVA | Choisit le groupe de TVA (« Choisissez le groupe de TVA », ou « Sélectionnez le groupe de TVA » pour les produits supplémentaires) | Pour chaque produit | Obligatoire |\n| Prix | Texte d'aide : « Saisissez le prix. Le montant est TVA incluse. » Pour un produit d'événement et un produit supplémentaire, c'est le prix à l'unité ; pour les frais de transaction, un montant fixe par commande | Pour chaque produit sauf le prix journalier | Pour les prix journaliers, vous renseignez le prix par jour |\n| Quantité de billets | Texte d'aide : « Indiquez combien il y en a de disponibles de ce produit. » | Pour un produit d'événement | Compte pour tout l'événement réuni |\n| Afficher dans le widget | Texte d'aide : « Lorsque Afficher dans le widget est activé, le produit est affiché dans le widget de réservation et peut être sélectionné par les clients pendant le processus de réservation. Désactivez cette option si vous ne voulez pas que le produit apparaisse dans le widget. » Oui ou Non | Pour les produits supplémentaires | Sur Non, vous ne le vendez que vous-même |\n| Vue de liste | Texte d'aide : « Lorsque Vue de liste est active, les produits commandés pendant la réservation sont affichés dans le champ de note de la page de réservation. C'est pratique lorsque vous voulez voir rapidement si des produits spécifiques ont été commandés. » Oui ou Non | Pour les produits supplémentaires | - |\n| Actif | Indique si le produit est activé. Texte d'aide pour un prix journalier : « Lorsque le produit est actif, il peut être associé à un type de réservation. » | Pour désactiver temporairement un produit | Uniquement pour les produits existants |\n| Sélectionner fichier Excel | Choisit le fichier Excel avec les prix journaliers à importer | Pour un produit de prix journalier | Utilisez l'export comme base. Le fichier doit contenir tous les jours de trois ans |\n| Choisissez les produits | Le nom de la feuille du fichier Excel que vous exportez | - | - |\n| Supprimer | Supprime le produit après confirmation | Pour retirer un produit | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Ce que vous faites |\n|---|---|---|\n| Le nom de la colonne, la valeur et : n'est pas un montant. Écrivez-le sous la forme 2,50. | Une cellule du fichier Excel importé ne contient pas de montant | Saisissez dans la cellule un nombre avec une virgule, par exemple 2,50, et importez à nouveau |\n| Choisissez les produits | Nom de la feuille lors de l'export des prix journaliers | Aucune action nécessaire |", "Questions associées": "- Quels types de produits existent dans la billetterie ?\n- Comment modifier la TVA ou le prix d'un produit ?\n- Comment importer des prix journaliers avec Excel ?\n- Qu'est-ce qu'un produit d'événement ?", "Mots-clés": "produits billetterie, produit prix journalier, produit événement, produit supplémentaire, produit frais de transaction, excel prix journaliers", "Articles liés": "[Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet ?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md), [Puis-je répercuter les frais de transaction sur l'acheteur d'un billet ?](../faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité propres à chaque jour ?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)" }, "trefwoorden": [ "produits billetterie", "produit prix journalier", "produit événement", "produit supplémentaire", "produit frais de transaction", "excel prix journaliers" ], "vragen": [ "Quels types de produits existent dans la billetterie ?", "Comment modifier la TVA ou le prix d'un produit ?", "Comment importer des prix journaliers avec Excel ?", "Qu'est-ce qu'un produit d'événement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-velden-tabblad", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour un champ (question supplémentaire) pour les billets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-un-champ-question-supplementaire-pour-les-billets/", "kernAntwoord": "Un champ est une question supplémentaire à laquelle l'acheteur répond lors de la commande d'un billet, comme une date de naissance ou un choix dans une liste. Vous choisissez le type, le nom, s'il est obligatoire et où il est affiché.", "velden": { "Réponse": "Un champ est une question supplémentaire à laquelle l'acheteur répond lors de la commande d'un billet, comme une date de naissance ou un choix dans une liste. Vous choisissez le type, le nom, s'il est obligatoire et où il est affiché.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Champs > bouton plus (nouveau) ou une tuile (modifier) (`/Ticketing`)", "Explication": "La fenêtre comporte les étapes Champ supplémentaire (pour quels événements), Type de champ, Nom et description et Paramètres. Dans la première partie, choisissez au moins un événement ou billet standard (« Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. ») ; avec Sélectionner tout, vous les choisissez tous. Voir aussi [Comment poser des questions supplémentaires à l'acheteur d'un billet ?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Type | Texte d'aide : « Sélectionnez le type de champ. » Choix : Zone de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Date, Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien, Conditions générales | Toujours | Pour un type avec des choix, vous renseignez aussi Options |\n| Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? | Texte d'aide : « Lorsque vous rendez ce champ dynamique, vous pouvez l'afficher lorsqu'un choix a été fait dans un autre champ. Ce champ ne devient ainsi visible que si une réponse a été choisie à une question précédente. » Oui ou Non | Pour une question de suivi qui ne concerne qu'une certaine réponse | Par défaut Non |\n| Quel champ est le champ principal ? | Le champ dont la réponse détermine si ce champ est affiché. Texte d'aide : « Pour quelle valeur ce champ doit-il être affiché ? Choisissez l'une des valeurs de la liste. » | Uniquement pour un champ dynamique | - |\n| Choisissez la valeur | La valeur du champ principal pour laquelle ce champ apparaît. Texte d'aide : « Pour quelle valeur ce champ doit-il être affiché ? Choisissez l'une des valeurs de la liste. » | Uniquement pour un champ dynamique | - |\n| Nom | Texte d'aide : « Saisissez un nom. » C'est le nom que voit l'acheteur | Toujours | 50 caractères maximum ; par langue |\n| Options | Texte d'aide : « Indiquez ici les options. » | Pour Liste déroulante, Bouton d'option et Boîte de sélection à choix multiples | - |\n| Étiquette | Texte d'aide : « Donnez au champ son propre tag, ou utilisez le tag généré automatiquement. » | Pour un code reconnaissable du champ | Obligatoire |\n| Nom du champ d’affichage | Texte d'aide : « Indiquez si le nom du champ est affiché pendant la réservation. » Oui ou Non | Pour afficher ou masquer le nom au-dessus du champ | Par défaut Oui |\n| Obligatoire | Texte d'aide : « Indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli pendant la réservation. » Oui ou Non | Pour les questions auxquelles l'acheteur doit répondre | Par défaut Oui |\n| Afficher lors de la réservation manuelle | Texte d'aide : « Afficher dans \"Caisse\" est une option pratique pour créer par exemple des questionnaires pour une réservation de groupe. Vous pouvez créer via les champs un certain nombre de champs destinés spécifiquement à un certain type de billet. » Oui ou Non | Si le champ doit aussi apparaître quand vous créez vous-même une réservation | Par défaut Oui |\n| Vue de liste | Texte d'aide : « Lorsqu'elle est active, la réponse est affichée dans les notes de l'aperçu des réservations. » Oui ou Non | Pour voir la réponse dans la liste | Par défaut Oui |\n| Afficher dans le widget | Indique si le champ est affiché dans le widget (le texte d'aide est le même que pour Nom du champ d’affichage : « Indiquez si le nom du champ est affiché pendant la réservation. ») Oui ou Non | Pour utiliser un champ uniquement en interne | Par défaut Oui |\n| Actif | Indique si le champ est activé | Pour désactiver temporairement un champ | Uniquement pour un champ existant |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un champ lors de la commande d'un billet ?\n- Quels types de questions puis-je poser à l'acheteur ?\n- Comment rendre une question obligatoire ?\n- Où afficher un champ à l'acheteur ?", "Mots-clés": "champs billet, question supplémentaire à la commande, champ dynamique, champ obligatoire, formulaire billets, questionnaire réservation de groupe", "Articles liés": "[Comment poser des questions supplémentaires à l'acheteur d'un billet ?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md)" }, "trefwoorden": [ "champs billet", "question supplémentaire à la commande", "champ dynamique", "champ obligatoire", "formulaire billets", "questionnaire réservation de groupe" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un champ lors de la commande d'un billet ?", "Quels types de questions puis-je poser à l'acheteur ?", "Comment rendre une question obligatoire ?", "Où afficher un champ à l'acheteur ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-tijdsbeperking-tabblad", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler pour une Limitation de temps pour les billets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-pour-une-limitation-de-temps-pour-les-billets/", "kernAntwoord": "Une Limitation de temps est un blocage d'un ou plusieurs jours (ou d'un créneau sur ces jours) pour des types de billets choisis, par exemple en cas de manque de personnel. Vous donnez un nom au blocage, vous choisissez les types de billets et vous choisissez les dates dans un calendrier.", "velden": { "Réponse": "Une Limitation de temps est un blocage d'un ou plusieurs jours (ou d'un créneau sur ces jours) pour des types de billets choisis, par exemple en cas de manque de personnel. Vous donnez un nom au blocage, vous choisissez les types de billets et vous choisissez les dates dans un calendrier.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Limitation de temps > bouton plus (nouveau) ou une ligne (modifier) (`/Ticketing`)", "Explication": "La liste affiche pour chaque blocage le Nom, les types de billets, la Date, Blocage de et Bloc jusqu’à. La fenêtre comporte deux étapes : Blocage horaire (nom, journée entière ou créneau, types de billets) et Dates (le calendrier). Voir aussi [Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Texte d'aide : « Saisissez un nom. Le nom n'est visible qu'en interne. » | Toujours | L'acheteur ne voit pas le nom |\n| Restriction journalière | Texte d'aide : « Indiquez si la limitation de temps s'applique à la durée complète des dates sélectionnées. » Oui ou Non | Oui pour des jours entiers, Non pour un créneau | Par défaut Oui. Une journée entière retire ce jour de la vente des billets standards |\n| Heure de début | Le début du créneau. Texte d'aide : « Indiquez de quelle heure à quelle heure vous voulez bloquer quelque chose. Attention : si vous voulez bloquer quelque chose jusqu'à 19 h 00 par exemple, réglez l'heure sur 18:59. » | Uniquement avec Restriction journalière Non | Obligatoire pour un créneau |\n| Heure de fin | La fin du créneau | Uniquement avec Restriction journalière Non | Réglez 18:59 pour « jusqu'à 19 h 00 » |\n| Types de billets | Les types de billets pour lesquels le blocage s'applique | Toujours | Choisissez-en au moins un (« Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. ») |\n| Date | Texte d'aide : « Indiquez à quelles dates la limitation de temps est active. Choisissez des jours isolés, des semaines ou des mois en cliquant dessus, et naviguez avec les flèches vers d'autres années. » | Toujours | Vous pouvez cliquer sur des jours isolés, des semaines entières et des mois entiers |\n| Actif | Indique si le blocage est activé | Pour désactiver temporairement un blocage | Uniquement pour un blocage existant |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'une limitation de temps pour les billets ?\n- Comment bloquer plusieurs jours dans un calendrier ?\n- Puis-je régler le blocage pour un certain type de billet ?\n- Comment donner un nom à un blocage ?", "Mots-clés": "limitation de temps, blocage billets, restriction journalière, heure de début heure de fin, arrêter la vente, manque de personnel", "Articles liés": "[Comment bloquer un jour ou un créneau pour la billetterie ?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md)" }, "trefwoorden": [ "limitation de temps", "blocage billets", "restriction journalière", "heure de début heure de fin", "arrêter la vente", "manque de personnel" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'une limitation de temps pour les billets ?", "Comment bloquer plusieurs jours dans un calendrier ?", "Puis-je régler le blocage pour un certain type de billet ?", "Comment donner un nom à un blocage ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-openingstijden-tabblad", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'onglet Horaires d'ouverture de la Billetterie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-onglet-horaires-d-ouverture-de-la-billetterie/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Horaires d'ouverture, vous réglez pour chaque jour si la billetterie est Ouverte ou Fermée et de quelle heure à quelle heure. Les billets standards ne sont en vente que les jours ouverts. Les modifications sont enregistrées automatiquement.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Horaires d'ouverture, vous réglez pour chaque jour si la billetterie est Ouverte ou Fermée et de quelle heure à quelle heure. Les billets standards ne sont en vente que les jours ouverts. Les modifications sont enregistrées automatiquement.", "Où le trouver": "Gestion de la billetterie ou Billetterie > onglet Horaires d'ouverture (`/Ticketing`)", "Explication": "Choisissez en haut l'année (cette année et les deux suivantes) et le mois. Chaque jour a une ligne avec la Date, Ouvert depuis, Ouvert jusqu'à et un commutateur Ouvert/fermé. Modifiez les heures ou le commutateur ; aucun bouton Enregistrer n'est nécessaire. Voir aussi [Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ouvert | Le jour est ouvert à la vente de billets standards | Pour chaque jour où vous êtes ouvert | Un jour qui n'a encore jamais été renseigné figure comme fermé dans l'export |\n| Fermé | Le jour n'est pas en vente ; les heures ne comptent pas | Pour les jours fériés ou les jours où vous êtes fermé | Les heures Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ne sont utilisées que si le jour est Ouvert |\n| Choisir un fichier | Choisit le fichier Excel à importer | Pour modifier beaucoup de jours à la fois | Utilisez d'abord l'export (icône Excel) et modifiez ce fichier |\n| Sélectionner fichier Excel | Le libellé du champ d'importation ; ensuite vous cliquez sur l'icône d'importation | Pour lire d'un coup les heures modifiées | Le fichier doit contenir tous les jours de cette année et des deux suivantes, chaque jour avec un Ouvert depuis antérieur à Ouvert jusqu'à |\n| Renseignez ici les horaires d'ouverture pour chaque jour. Attention : les heures « ouvert depuis » et « ouvert jusqu'à » ne sont utilisées que lorsque l'entreprise est marquée comme ouverte. Pour renseigner rapidement les horaires d'ouverture des deux prochaines années, nous conseillons de faire un export. Les données peuvent ainsi être modifiées simplement et efficacement dans Excel. Lorsque les modifications sont faites, cliquez ensuite sur « Importer ». | L'explication au-dessus de la liste | Lisez-la avant d'importer | Dans l'explication, la lecture du fichier s'appelle Importer ; à l'écran, c'est une icône à côté du champ de fichier |", "Questions associées": "- Où ouvrir ou fermer la billetterie jour par jour ?\n- Les modifications des horaires d'ouverture sont-elles enregistrées automatiquement ?\n- Quels jours puis-je vendre des billets standards ?\n- Comment régler les horaires de la billetterie ?", "Mots-clés": "onglet horaires d'ouverture billetterie, jour ouvert fermé, excel horaires d'ouverture, horaires d'ouverture billets, fermer un jour", "Articles liés": "[Comment régler les horaires d'ouverture de la billetterie ?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md)" }, "trefwoorden": [ "onglet horaires d'ouverture billetterie", "jour ouvert fermé", "excel horaires d'ouverture", "horaires d'ouverture billets", "fermer un jour" ], "vragen": [ "Où ouvrir ou fermer la billetterie jour par jour ?", "Les modifications des horaires d'ouverture sont-elles enregistrées automatiquement ?", "Quels jours puis-je vendre des billets standards ?", "Comment régler les horaires de la billetterie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-reserveringen-overzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'aperçu des Réservations (Billets) dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-des-reservations-billets-dans-jimani/", "kernAntwoord": "L'aperçu Billets (ou Réservations) affiche tous les billets vendus par jour, par semaine ou les 100 derniers, avec des totaux par type de billet. Vous filtrez par événement, type et statut, vous cherchez par nom, vous choisissez les colonnes, vous imprimez et vous exportez vers Excel.", "velden": { "Réponse": "L'aperçu Billets (ou Réservations) affiche tous les billets vendus par jour, par semaine ou les 100 derniers, avec des totaux par type de billet. Vous filtrez par événement, type et statut, vous cherchez par nom, vous choisissez les colonnes, vous imprimez et vous exportez vers Excel.", "Où le trouver": "Billets (dans le module de caisse) ou Réservations (dans un module de billetterie distinct) dans le menu (`/TicketingReservationViews`)", "Explication": "Choisissez le jour avec les boutons moins et plus et le champ de date. Le bouton plus « Créer une réservation » crée une nouvelle réservation de billets. Si votre établissement a plusieurs volets de réservation (comme restaurant ou activités), vous choisissez le volet en haut. L'écran s'appelle dans la liste technique `TicketingReservationViews Index`. Voir aussi [Comment voir combien de billets j'ai vendus ?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Vue de liste | Les réservations du jour choisi (« Aperçu des réservations sur : ») | Pour la planification du jour | - |\n| Liste hebdomadaire | Les réservations de toute la semaine | Pour la planification de la semaine | - |\n| Dernières 100 réservations | Les 100 réservations les plus récentes | Pour voir ce qui vient d'arriver | - |\n| Totaux | Quantités par type de billet et groupe de clients, avec une ligne de total ; parties Totaux journaliers et Totaux hebdomadaires | Pour le nombre de billets vendus | - |\n| Recherche par : | Cherche dans la liste | Pour trouver une réservation | - |\n| Sélectionnez un événement | N'affiche que cet événement | Pour consulter par événement | Vous pouvez ensuite choisir un Type |\n| Sélectionnez le type | N'affiche que ce type de billet de l'événement choisi | Pour consulter par type de billet | - |\n| Statut de sélection | N'affiche que les réservations avec ce statut | Pour voir par exemple uniquement les clients arrivés | Uniquement pour le propriétaire et les employés disposant du droit Filters |\n| Masquer \"Arrivé\" | Masque les réservations avec le statut Arrivé | Pour ne voir que les autres | - |\n| Icône de filtre | Choisit les colonnes affichées : Total des visiteurs, Date, Date de fin, Nom, Groupe de billets, Durée, Quantité, Type de billet, Paiement, Création et Note | Pour alléger la liste | Uniquement pour le propriétaire et les employés disposant du droit Exports |\n| Icône d'impression | Imprime la liste | Pour une liste papier | Uniquement pour le propriétaire et les employés disposant du droit Printing |\n| Icône Excel | Exporte la liste vers Excel | Pour un traitement personnel | Uniquement pour le propriétaire et les employés disposant du droit Exports |\n| Total des visiteurs | Clients arrivés divisés par le nombre de billets, par exemple 2/4 | Pour suivre la fréquentation | Compte les scans valides |\n| Payé | Libellé dans la colonne Paiement : la commande est payée | Pour voir ce qui est payé | L'icône d'information de la ligne affiche alors un signe de paiement |\n| Non payé | Libellé dans la colonne Paiement : la commande n'est pas encore payée | Pour trouver les commandes en attente de paiement | Le scanner refuse un billet non payé avec « Non payé » |\n| Note | Affiche les notes, les réponses aux champs avec Vue de liste Oui et les produits supplémentaires commandés | Pour voir rapidement ce qu'un client a commandé | Cliquez sur la cellule pour voir tout le texte |\n| Note interne | Cliquez sur le nom pour lire ou ajouter une note interne | Pour des remarques que le client ne voit pas | - |\n| Icône d'information | Ouvre les informations du billet de la réservation | Pour modifier, annuler ou envoyer un e-mail | Voir [Que contiennent les informations du billet d'une réservation ?](ticketinformatie-venster.md) |", "Questions associées": "- Où voir tous les billets vendus ?\n- Comment rechercher une commande de billets par nom ?\n- Puis-je exporter la liste des billets vers Excel ?\n- Comment filtrer les billets par événement ou par statut ?", "Mots-clés": "aperçu réservations billets, billets par jour, liste hebdomadaire, 100 dernières réservations, totaux billets, choisir les colonnes", "Articles liés": "[Comment voir combien de billets j'ai vendus ?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md), [Puis-je suivre le nombre de visiteurs par jour ?](../faq/bezoekersaantallen-per-dag.md)" }, "trefwoorden": [ "aperçu réservations billets", "billets par jour", "liste hebdomadaire", "100 dernières réservations", "totaux billets", "choisir les colonnes" ], "vragen": [ "Où voir tous les billets vendus ?", "Comment rechercher une commande de billets par nom ?", "Puis-je exporter la liste des billets vers Excel ?", "Comment filtrer les billets par événement ou par statut ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-ticketinformatie-venster", "type": 6, "titel": "Que contiennent les informations du billet d'une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contiennent-les-informations-du-billet-d-une-reservation/", "kernAntwoord": "Les informations du billet sont la fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez dans l'aperçu sur l'icône d'information d'une réservation. Vous voyez le client, les billets avec leur statut, les scans et le paiement, et vous pouvez annuler la réservation, l'envoyer par e-mail, l'imprimer ou l'ouvrir pour la modifier.", "velden": { "Réponse": "Les informations du billet sont la fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez dans l'aperçu sur l'icône d'information d'une réservation. Vous voyez le client, les billets avec leur statut, les scans et le paiement, et vous pouvez annuler la réservation, l'envoyer par e-mail, l'imprimer ou l'ouvrir pour la modifier.", "Où le trouver": "Billets ou Réservations > icône d'information d'une réservation (`/TicketingReservationViews/TicketingReservationInfo`)", "Explication": "En haut figure la carte avec le nom du client, l'adresse e-mail, le type de billet et la quantité par groupe de clients, la date, la validité, le statut et si la réservation est payée. En dessous fonctionnent les onglets. Voir aussi [Chaque billet a-t-il son propre code QR ?](../faq/qr-code-per-ticket.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Aperçu | La carte avec client, billets, paiement et statut | Par défaut à l'ouverture | - |\n| Pièce jointe | Documents de la réservation | Pour ajouter ou télécharger un fichier | - |\n| Historique | Les modifications et statuts de la réservation | Pour voir ce qui s'est passé | - |\n| Processus de billetterie | Numéro de réservation, Clé de réservation (avec bouton de copie), Créé via, Créé le et Date du billet | Si un client a perdu son code | La Clé de réservation est le code que reconnaît aussi le scanner |\n| Carnet de bord du scan QR | Chaque scan avec Date et heure, Statut, Raison, Appareil, Utilisateur et Clé du billet ; par scan un bouton QR code | Pour voir qui est entré ou a été refusé, et quand | « Aucun scan pour le moment » s'affiche si rien n'a été scanné |\n| Billets | Pour chaque billet Valide à partir de, Valable jusqu’au, Type de billet, Nom, Statut (Valide, Utilisé ou Annulé), les boutons QR code et Annuler le billet | Pour afficher, imprimer ou annuler un billet isolé | Annuler le billet n'apparaît que pour un billet encore ouvert, tant qu'il y a plus d'un billet ouvert |\n| Liste des réservations | Autres réservations de ce client : Module, Type de réservation, Date de réservation, Heure de la réservation, Quantité, Chiffre d’affaires et Manière | Pour voir l'historique du client | - |\n| Note interne | Notes que le client ne voit pas ; vous saisissez un texte et vous cliquez sur Enregistrer | Pour les remarques de votre équipe | En haut figure la remarque d'origine de la réservation |\n| Annuler | Annule toute la réservation après saisie d'une raison | Si le client ne vient pas ou veut être remboursé | Si le client est déjà entré, le bouton est désactivé avec l'explication « Le client est déjà entré ; l'annulation n'est plus possible » |\n| Plus | Ouvre un menu avec des actions supplémentaires | Pour Commande, Envoyer un e-mail, Imprimer le ticket et Imprimer (PDF) | - |\n| Commande | Ouvre la caisse pour cette réservation | Uniquement le jour même et si le client est arrivé | - |\n| Envoyer un e-mail | Renvoie la confirmation ou un e-mail choisi avec les billets | Si le client a perdu son e-mail | Voir [Comment renvoyer un billet à l'acheteur ?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md) |\n| Imprimer le ticket | Imprime un ticket de la réservation | Au guichet | Uniquement si une imprimante est connectée |\n| Imprimer (PDF) | Ouvre le PDF avec les billets dans le navigateur | Pour le remettre sur papier | Pas pour un client de passage sans coordonnées |\n| Réserve ouverte | Ouvre la fenêtre pour modifier la réservation | Pour modifier les quantités, la date ou les coordonnées | Voir [Comment fonctionne la fenêtre Ajouter et modifier une réservation pour les billets ?](ticketreservering-venster.md) |", "Questions associées": "- Où voir les scans d'un billet ?\n- Comment voir si une commande est payée ?\n- Comment consulter le statut des billets d'une commande ?\n- Comment ouvrir les détails d'une commande de billets ?", "Mots-clés": "informations du billet, informations de réservation billets, carnet de bord du scan qr, processus de billetterie, annuler le billet, note interne billet", "Articles liés": "[Comment annuler un billet ou toute une commande de billets ?](../faq/ticket-annuleren.md), [Comment renvoyer un billet à l'acheteur ou l'imprimer ?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md)" }, "trefwoorden": [ "informations du billet", "informations de réservation billets", "carnet de bord du scan qr", "processus de billetterie", "annuler le billet", "note interne billet" ], "vragen": [ "Où voir les scans d'un billet ?", "Comment voir si une commande est payée ?", "Comment consulter le statut des billets d'une commande ?", "Comment ouvrir les détails d'une commande de billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "ticketing-naslag-ticketreservering-venster", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Ajouter et modifier une réservation pour les billets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-ajouter-et-modifier-une-reservation-pour-les-billets/", "kernAntwoord": "Dans cette fenêtre, vous créez vous-même une réservation de billets (Ajouter une réservation) ou vous en modifiez une (Mise à jour de la réservation) : événement, date, type de billet, quantités, client, produits, informations supplémentaires et paiement. En bas, vous voyez « Votre facture » avec ce que paie le client.", "velden": { "Réponse": "Dans cette fenêtre, vous créez vous-même une réservation de billets (Ajouter une réservation) ou vous en modifiez une (Mise à jour de la réservation) : événement, date, type de billet, quantités, client, produits, informations supplémentaires et paiement. En bas, vous voyez « Votre facture » avec ce que paie le client.", "Où le trouver": "Billets ou Réservations > bouton plus « Créer une réservation », ou ouvrir une réservation et choisir Réserve ouverte (`/TicketingReservations/AddTicketingReservations`)", "Explication": "La fenêtre fonctionne de haut en bas : choisissez ce que le client achète, qui est le client, quels produits s'y ajoutent et cliquez sur Paiement. Pour une réservation existante, la fenêtre s'appelle Mise à jour de la réservation et comporte les onglets Aperçu, Pièce jointe, Historique et Billets. Voir aussi [Comment créer moi-même une réservation de billets ?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que cela fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Billets pour les événements | Choisit l'événement ou le billet standard | Toujours | Un bouton avec un crayon ouvre l'événement pour le modifier |\n| Date et heure d’arrivée | Choisit la date (et, pour un événement, l'heure) | Toujours | Pour un billet standard, vous parcourez les jours avec plus et moins ; vous voyez les horaires d'ouverture |\n| Heure | La date ou l'heure que vous avez choisie | Voir Date et heure d’arrivée | - |\n| Types de billets | Choisit le type de billet | Toujours | Uniquement les types de billets associés à l'événement et dont Afficher lors de la réservation manuelle est sur Oui |\n| Quantité | Le nombre de billets pour un événement ; pour un billet standard, on y trouve les groupes de clients avec chacun sa quantité | Toujours | Les billets disponibles et la Limite de billets par vente limitent la quantité |\n| Recherche | Recherche un client existant par adresse e-mail ou numéro de téléphone | Pour choisir un client connu | - |\n| Langue | La langue de l'e-mail au client | Toujours | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sous lequel figure la réservation | Surtout pour un client de passage, pour lequel vous n'avez pas d'autres coordonnées | - |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Enregistre la réservation sans coordonnées du client | Pour un visiteur à l'entrée | Aucun e-mail n'est alors envoyé et il n'y a pas de PDF |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Marque tout de suite le client comme arrivé | Si le client est déjà là | Uniquement si votre établissement l'autorise ; la case n'est pas toujours présente |\n| Note interne | Une note que le client ne voit pas | Pour des remarques | Vous la voyez aussi dans les informations du billet |\n| Votre facture | Le montant de la réservation | Pour vérifier avant de payer | Comprend Total hors TVA, TVA totale, Remise, Frais de transaction, Montant total, Total payé et Montant impayé |\n| Remise | La remise que donne la remise sur les billets | Voir Votre facture | Uniquement si vous avez réglé Remise 1 ou 2 |\n| Frais de transaction | Les frais de service du type de billet | Voir Votre facture | Uniquement si le type de billet en a |\n| Total hors TVA | Le montant hors TVA | Voir Votre facture | - |\n| TVA totale | Le montant de TVA | Voir Votre facture | - |\n| Montant total | Le total TVA incluse | Voir Votre facture | - |\n| Montant impayé | Ce qui reste à payer | Voir Votre facture | Si c'est 0, la réservation est Payé |\n| Paiement | Ouvre « Choisissez un mode de paiement » | Quand tout est correct | Voir les écrans de paiement ci-dessous |\n| Paiement en espèces | L'écran de paiement en espèces : Montant total, le montant reçu et le Montant de retour | Pour un paiement en espèces | Le Montant de retour est calculé automatiquement |\n| Montant de retour | La monnaie que vous rendez | Pour un paiement en espèces | - |\n| Liste des dispositifs | Les terminaux de paiement parmi lesquels vous choisissez sous Mode de paiement : PIN | Pour un paiement par carte | Uniquement les appareils connectés à votre établissement |\n| Enregistrer | Enregistre les modifications d'une réservation existante | Pour Mise à jour de la réservation | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Ce que vous faites |\n|---|---|---|\n| Paiement réussi | Le paiement de cette réservation a été traité | Aucune action nécessaire |\n| Quelle action faut-il entreprendre ? | Après l'enregistrement : Envoyer un e-mail ou Pas d’email | Choisissez si le client reçoit la confirmation avec les billets |\n| La réservation est faite sans paiement ! | Avec Payer plus tard | Confirmez ; le client paie plus tard |\n| Le paiement est enregistré comme payé et la réservation est terminée | Avec Payer autrement | Ne confirmez que si vous avez réellement reçu l'argent |", "Questions associées": "- Quelles informations renseigner pour créer moi-même une réservation de billets ?\n- Comment modifier une commande de billets existante ?\n- Que contient Votre facture ?\n- Puis-je ajouter des produits à une commande de billets ?", "Mots-clés": "ajouter une réservation billets, mise à jour de la réservation, paiement billets, client de passage, votre facture, enregistrer l'arrivée maintenant", "Articles liés": "[Comment créer moi-même une réservation de billets ?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md), [Que contiennent les informations du billet d'une réservation ?](ticketinformatie-venster.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter une réservation billets", "mise à jour de la réservation", "paiement billets", "client de passage", "votre facture", "enregistrer l'arrivée maintenant" ], "vragen": [ "Quelles informations renseigner pour créer moi-même une réservation de billets ?", "Comment modifier une commande de billets existante ?", "Que contient Votre facture ?", "Puis-je ajouter des produits à une commande de billets ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Activités", "artikelen": [ { "id": "activities-overzicht", "type": 1, "titel": "Activités", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#activites", "kernAntwoord": "Le module d'activités de Jimani permet aux clients de réserver un créneau en ligne pour une activité, l'exploitant gérant la capacité par « emplacement » — une piste, une table, un bateau, un vélo ou tout autre objet réservable. Le bowling n'a jamais été un module utilisé séparément et a été fusionné avec Activités le 13-09-2026 ; il n'existe plus de fonctionnalité Bowling distincte.", "velden": { "Quoi": "Le module d'activités de Jimani permet aux clients de réserver un créneau en ligne pour une activité, l'exploitant gérant la capacité par « emplacement » — une piste, une table, un bateau, un vélo ou tout autre objet réservable. Le bowling n'a jamais été un module utilisé séparément et a été fusionné avec Activités le 13-09-2026 ; il n'existe plus de fonctionnalité Bowling distincte.", "Pour qui": "Les loueurs (vélos, bateaux), les bowlings, les escape rooms, les parcs d'attractions.", "Fonctions principales": [ "Réservation de créneau en ligne avec gestion générique de la capacité par emplacement", "Acompte en ligne lors de la réservation d'une activité", "Prix par personne ou par durée" ], "Prix": "Aucun montant mensuel (décision tarifaire du 14-10-2026). Voir « Combien coûte Jimani ? ».", "Différence avec les concurrents": "Le modèle de données générique, non spécifique à un secteur, rend Activités utilisable pour des entreprises de location et d'activités très variées, sans version sectorielle distincte. Aucun document comparatif public trouvé n'indique un module d'activités intégré comparable chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/Activities/ActivitiesSchedulerModel.cs` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (modules 0 €)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "module d'activités, système de réservation de location, prix logiciel d'activités, activités bowling", "Questions associées": [ "Jimani convient-il aux loueurs (vélos/bateaux) ou seulement au bowling/aux escape rooms ?", "Combien coûte le module d'activités par mois ?", "« Bowling » existe-t-il encore comme module distinct de Jimani ?" ] }, "trefwoorden": [ "module d'activités", "système de réservation de location", "prix logiciel d'activités", "activités bowling" ], "vragen": [ "Jimani convient-il aux loueurs (vélos/bateaux) ou seulement au bowling/aux escape rooms ?", "Combien coûte le module d'activités par mois ?", "« Bowling » existe-t-il encore comme module distinct de Jimani ?" ], "bron": "`Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/Activities/ActivitiesSchedulerModel.cs` ; prix : décision tarifaire du 14-10-2026 (modules 0 €)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-upsell-producten", "type": 2, "titel": "Produits d'upsell lors d'une réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#produits-d-upsell-lors-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "Pour qui": "Les restaurateurs, les exploitants d'activités et les exploitants de salons.", "Comment ça marche": "Chaque produit d'upsell est indépendant des produits habituels de la caisse, avec son propre prix et son propre taux de TVA, et peut être activé ou désactivé par module (restauration, activités, salon). Pour les réservations d'activités, les produits d'upsell choisis sont liés à la réservation.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les produits d'upsell intégrés à la réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "upsell réservation, vente additionnelle réservation, produits supplémentaires rendez-vous", "Questions associées": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ] }, "trefwoorden": [ "upsell réservation", "vente additionnelle réservation", "produits supplémentaires rendez-vous" ], "vragen": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-herinneringsmail", "type": 2, "titel": "E-mail de rappel automatique avant la réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#e-mail-de-rappel-automatique-avant-la-reservation", "kernAntwoord": "Un exploitant définit lui-même des règles de communication qui envoient automatiquement un e-mail avant (ou après) une réservation d'activité ou de billet, avec un nombre de jours, d'heures et de minutes réglable.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant définit lui-même des règles de communication qui envoient automatiquement un e-mail avant (ou après) une réservation d'activité ou de billet, avec un nombre de jours, d'heures et de minutes réglable.", "Pour qui": "Les exploitants d'activités et de billetterie.", "Comment ça marche": "Une règle de communication définit combien de jours, d'heures et de minutes avant (ou après) la réservation un e-mail doit être envoyé, liée à un type d'e-mail et à un interrupteur activé/désactivé. Sur la base de cette règle, chaque réservation reçoit son propre moment d'envoi (`NextMailSendTime`). Pour la restauration aussi, Jimani planifie les messages d'avant l'arrivée 1 à 4 lors de l'envoi de la confirmation : le message 1 en heures avant l'arrivée, les messages 2 à 4 en jours avec une heure (par défaut 12:00). Vous les réglez dans Paramètres > Communication > E-mail > Contact client > Heures d'envoi.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les e-mails de rappel paramétrables chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "e-mail de rappel réservation, e-mail automatique avant réservation, définir une règle de communication", "Questions associées": [ "Puis-je envoyer automatiquement un e-mail de rappel avant une activité ou un événement ?", "Puis-je régler moi-même combien de jours ou d'heures à l'avance le rappel est envoyé ?", "Cela fonctionne-t-il aussi pour les réservations de table ordinaires ? Oui, la restauration planifie aussi des messages avant l'arrivée." ] }, "trefwoorden": [ "e-mail de rappel réservation", "e-mail automatique avant réservation", "définir une règle de communication" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer automatiquement un e-mail de rappel avant une activité ou un événement ?", "Puis-je régler moi-même combien de jours ou d'heures à l'avance le rappel est envoyé ?", "Cela fonctionne-t-il aussi pour les réservations de table ordinaires ? Oui, la restauration planifie aussi des messages avant l'arrivée." ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs` ; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "horeca-eigen-reserveervelden", "type": 2, "titel": "Définir ses propres champs de réservation, y compris des champs dynamiques", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#definir-ses-propres-champs-de-reservation-y-compris-des-champs-dynamiques", "kernAntwoord": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "Pour qui": "Les exploitants de restauration, d'hôtels et d'activités.", "Comment ça marche": "Chaque champ a un nom, un type, des options de choix (pour un champ à choix), un texte d'aide et des réglages indiquant si le champ est obligatoire, visible publiquement, et s'il est affiché dans les aperçus en liste. Un champ peut aussi être rendu **dynamique** : il n'apparaît alors que si un autre champ (le « champ principal ») a une réponse précise — par exemple un champ « Nombre d'enfants » qui n'apparaît que si, à « Des enfants viennent-ils ? », oui a été choisi. Un champ peut également être configuré pour n'apparaître que lors de l'établissement d'un devis, et non lors d'une réservation ordinaire.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant un mécanisme de formulaire dynamique et conditionnel comparable chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "champs de réservation personnalisés, champ dynamique réservation, champ de formulaire conditionnel, personnaliser le formulaire de réservation", "Questions associées": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ] }, "trefwoorden": [ "champs de réservation personnalisés", "champ dynamique réservation", "champ de formulaire conditionnel", "personnaliser le formulaire de réservation" ], "vragen": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-aanbetaling", "type": 2, "titel": "Acompte sur une réservation d'activité", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#acompte-sur-une-reservation-d-activite", "kernAntwoord": "Les clients peuvent verser un acompte en ligne lors de la réservation d'une activité.", "velden": { "Quoi": "Les clients peuvent verser un acompte en ligne lors de la réservation d'une activité.", "Pour qui": "Les loueurs et les exploitants d'activités.", "Comment ça marche": "Une entité et une commande distinctes enregistrent l'acompte lors de la création de la réservation, liées à la connexion Mollie de l'exploitant.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé.", "Source": "`Jimani.Application/Features/ActivitiesReservation/Commands/CreateReservationActivitiesDownpayment` ; `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "acompte activité, paiement anticipé location, éviter les no-shows activités", "Questions associées": [ "Un client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation d'une activité ?", "Combien coûte un acompte lors de la réservation d'une activité ? *(aucun pourcentage/montant fixe trouvé dans le code)*" ] }, "trefwoorden": [ "acompte activité", "paiement anticipé location", "éviter les no-shows activités" ], "vragen": [ "Un client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation d'une activité ?", "Combien coûte un acompte lors de la réservation d'une activité ? *(aucun pourcentage/montant fixe trouvé dans le code)*" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/ActivitiesReservation/Commands/CreateReservationActivitiesDownpayment` ; `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "activities-faq-prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon", "type": 4, "titel": "Quel modèle de prix puis-je choisir pour une activité : prix par temps ou prix par personne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#quel-modele-de-prix-puis-je-choisir-pour-une-activite-prix-par-temps-ou-prix-par-personne", "kernAntwoord": "Pour chaque activité, vous choisissez entre Prix par temps (le prix dépend de la durée choisie et de la date, par piste ou par lieu) et Prix par personne (chaque client paie un prix propre, avec jusqu'à cinq lignes de prix comme adultes et enfants). Le module Activités n'a pas de montant mensuel.", "velden": { "Réponse": "Pour chaque activité, vous choisissez entre Prix par temps (le prix dépend de la durée choisie et de la date, par piste ou par lieu) et Prix par personne (chaque client paie un prix propre, avec jusqu'à cinq lignes de prix comme adultes et enfants). Le module Activités n'a pas de montant mensuel.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités et ouvrez l'onglet Produits. Cliquez en haut à droite sur le bouton plus et choisissez Produits. Dans la fenêtre Produits, choisissez Produit principal.\n- **Étape 2.** Dans Choisissez un type de produit, choisissez entre Prix par temps et Prix par personne.\n- **Prix par temps.** Vous choisissez quels Blocs de temps (durées) le produit propose, vous fixez par date un prix par bloc de temps (voir [Comment définir le prix par durée avec des blocs de temps ?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md)) et vous réglez Temps supplémentaire entre deux réservations et Peut-on réserver par ?. Le prix d'une réservation est le prix de la durée choisie à cette date, multiplié par le nombre de lieux (pistes) choisis. Réserver deux pistes revient donc à deux fois le prix.\n- **Prix par personne.** Vous saisissez un ou plusieurs prix. Les noms des lignes de prix (par exemple Adultes ou Enfants) proviennent des paramètres de votre widget. Le montant est par personne et TVA comprise. Le prix d'une réservation est le nombre de clients par ligne de prix multiplié par ce prix.\n- **Étape 3.** Associez le produit à une activité : ouvrez Gestion des activités > Activités, choisissez ou créez l'activité, et choisissez dans Choisissez un type de produit le même type (Prix par temps ou Prix par personne) et le produit. Voir [Comment ajouter une activité ?](activiteit-toevoegen.md).\n- **Compléments.** Un Produit supplémentaire (par exemple une boisson ou du matériel de location) ou des Frais de transaction s'ajoutent au prix. Voir [Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction ?](extra-product-en-transactiekosten.md).\n- **Comment le prix apparaît dans le widget.** Dans le widget (onglet Affichage, bloc Activités), vous choisissez avec Afficher le prix comme si le client voit le prix par personne (le montant divisé par le nombre de personnes) ou le total que le groupe paie ensemble.\n- **TVA.** Pour chaque produit, vous choisissez un Groupe de TVA. Les prix de Prix par personne, de Produit supplémentaire et de Frais de transaction sont TVA comprise.\n\n![L'écran Gestion des activités avec les onglets Horaires d'ouverture, Activités, Produits, Champs, Lieux, Réduction de la foule et Limitation de temps](/kennisbank/beelden/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon-1.webp)", "Exemple": "Un terrain de padel avec Prix par temps a les blocs de temps 60 minutes et 90 minutes, avec un prix propre par date. Un client qui réserve deux pistes pour 90 minutes paie deux fois le prix de 90 minutes à cette date. Une fête d'enfants avec Prix par personne a deux lignes de prix : Adultes et Enfants. Avec 3 adultes et 8 enfants, le prix compte 3 fois le premier et 8 fois le second.", "Questions associées": "- Puis-je appliquer un prix par personne, avec des prix distincts pour les enfants ?\n- Quelle est la différence entre le prix par temps et le prix par personne ?\n- Le module d'activités coûte-t-il un montant mensuel ?\n- Comment facturer un prix à l'heure par piste ?", "Mots-clés": "prix par personne activité, prix à l'heure piste, modèle de prix activités, prix par temps, prix enfants adultes, tarif piste location", "Articles liés": "[Comment définir le prix par durée avec des blocs de temps ?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction ?](extra-product-en-transactiekosten.md), [Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "prix par personne activité", "prix à l'heure piste", "modèle de prix activités", "prix par temps", "prix enfants adultes", "tarif piste location" ], "vragen": [ "Puis-je appliquer un prix par personne, avec des prix distincts pour les enfants ?", "Quelle est la différence entre le prix par temps et le prix par personne ?", "Le module d'activités coûte-t-il un montant mensuel ?", "Comment facturer un prix à l'heure par piste ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-prijs-per-tijdsblok-instellen", "type": 4, "titel": "Comment définir le prix par durée avec des blocs de temps ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-le-prix-par-duree-avec-des-blocs-de-temps", "kernAntwoord": "Pour un produit avec Prix par temps, vous activez les durées que vous voulez vendre (les Blocs de temps), puis vous saisissez par date un prix pour chaque bloc de temps. Vous pouvez le faire dans la grille de prix elle-même ou via Excel : d'abord exporter, remplir, puis réimporter. La grille de prix couvre cette année, l'année suivante et celle d'après.", "velden": { "Réponse": "Pour un produit avec Prix par temps, vous activez les durées que vous voulez vendre (les Blocs de temps), puis vous saisissez par date un prix pour chaque bloc de temps. Vous pouvez le faire dans la grille de prix elle-même ou via Excel : d'abord exporter, remplir, puis réimporter. La grille de prix couvre cette année, l'année suivante et celle d'après.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités > Produits, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Produits > Produit principal > Prix par temps. Saisissez le Nom et choisissez le Groupe de TVA.\n- **Étape 2.** Dans Blocs de temps, activez les durées que vous voulez proposer. La liste va de 5 minutes (par pas de 5 minutes jusqu'à 55 minutes), en passant par 1 heure, 75 minutes, 90 minutes et 1 heure 45 minutes jusqu'à 24 heures, puis de 1 à 31 jours, de 1 à 12 mois et 1 an. Si vous n'en activez aucune, vous obtenez le message Choisissez au moins une heure.\n- **La durée n'y figure pas ?** Cliquez sur le bouton plus sous les blocs de temps. Vous ouvrez alors la fenêtre Gérer les réglages horaires, où chaque durée a un bouton Oui/Non qui enregistre immédiatement. Vous trouvez le même aperçu dans Paramètres > Clients et réservations > Blocs de temps.\n- **Étape 3.** Dans Temps supplémentaire entre deux réservations, choisissez combien de temps vous libérez après une réservation (par exemple pour nettoyer) et, dans Peut-on réserver par ?, à quelles minutes un client peut commencer. Si vous réglez 15 minutes, on ne peut commencer qu'à :00, :15, :30 et :45. Si vous réglez 1 heure, uniquement à l'heure pile.\n- **Étape 4.** À la dernière étape, vous choisissez l'année avec les boutons des années et vous voyez un tableau avec toutes les dates de cette année et une colonne par bloc de temps activé. Saisissez le prix dans chaque case.\n- **Remplissage rapide avec Excel.** Cliquez sur l'icône Excel pour exporter les prix des trois années. Remplissez les prix dans Excel, choisissez le fichier via Sélectionner fichier Excel et cliquez sur l'icône d'importation. La première colonne contient la date, les colonnes suivantes les prix dans le même ordre que les blocs de temps. Les montants comme 25,50 ou 25,50 € sont bien lus. Après l'importation, vous obtenez Les données ont été appliquées ; enregistrez ensuite avec Enregistrer.\n- **Lors de la réservation.** Un employé choisit dans le tableau de bord une Durée parmi les blocs de temps du produit. Dans le widget, le client choisit aussi lui-même la durée, sauf si, dans le widget (onglet Affichage, bloc Activités), vous réglez Laisser choisir la durée sur Non : le widget utilise alors la première durée de l'activité. Jimani prend le prix de ce bloc de temps à la date choisie. S'il n'y a pas de prix pour cette date, vous voyez dans la réservation le message Le montant du prix n'est pas configuré pour cette date.\n\n![La page Blocs de temps avec un bouton Oui/Non pour chaque durée](/kennisbank/beelden/prijs-per-tijdsblok-instellen-1.webp)", "Exemple": "Vous proposez 60 et 90 minutes. Dans le tableau, vous fixez pour le samedi 60 minutes à 28 et 90 minutes à 40, et pour les jours de semaine 24 et 34. Un client qui réserve 90 minutes le samedi voit 40 par piste.", "Questions associées": "- Comment fixer des prix pour une heure, deux heures ou une journée ?\n- Puis-je saisir et importer les prix par date dans Excel ?\n- Où choisir les durées que je vends ?\n- Comment modifier le prix pour un jour précis ?", "Mots-clés": "prix à l'heure, prix par durée, blocs de temps, importer des prix excel, grille de prix activité, prix par date, tarif par jour", "Articles liés": "[Quel modèle de prix puis-je choisir pour une activité : prix par temps ou prix par personne ?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [Comment fonctionnent les blocs de temps dans Paramètres ?](../naslag/tijdsblokken.md)" }, "trefwoorden": [ "prix à l'heure", "prix par durée", "blocs de temps", "importer des prix excel", "grille de prix activité", "prix par date", "tarif par jour" ], "vragen": [ "Comment fixer des prix pour une heure, deux heures ou une journée ?", "Puis-je saisir et importer les prix par date dans Excel ?", "Où choisir les durées que je vends ?", "Comment modifier le prix pour un jour précis ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-verhuur-materialen-en-borg", "type": 4, "titel": "Puis-je proposer de la location et du matériel avec une activité, et demander une caution ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-proposer-de-la-location-et-du-materiel-avec-une-activite-et-demander-une-caution", "kernAntwoord": "Oui, vous pouvez proposer du matériel avec une activité de deux façons : comme Produit supplémentaire que vous associez à l'activité, ou comme activité distincte faisant office de produit supplémentaire (par exemple des chaussures ou des vélos avec leur propre quantité). Jimani n'a pas, pour les activités, de réglage de caution distinct avec remboursement. En revanche, vous pouvez faire payer d'avance un montant qui est intégralement déduit à l'arrivée.", "velden": { "Réponse": "Oui, vous pouvez proposer du matériel avec une activité de deux façons : comme Produit supplémentaire que vous associez à l'activité, ou comme activité distincte faisant office de produit supplémentaire (par exemple des chaussures ou des vélos avec leur propre quantité). Jimani n'a pas, pour les activités, de réglage de caution distinct avec remboursement. En revanche, vous pouvez faire payer d'avance un montant qui est intégralement déduit à l'arrivée.", "Explication": "- **Option 1 : Produit supplémentaire.** Créez un Produit supplémentaire (Gestion des activités > Produits > bouton plus > Produits > Produit supplémentaire) avec Nom, Description, éventuellement une photo, le Prix et le Groupe de TVA. Réglez Afficher dans le widget sur Oui si les clients peuvent le choisir en ligne (ce choix n'apparaît que si l'extension Réservations en ligne est activée). Réglez ensuite, dans l'activité, Ajouter un produit supplémentaire sur Oui et choisissez à l'étape suivante, sous Aperçu des produits, les produits supplémentaires. Les clients choisissent la quantité lors de la réservation.\n- **Option 2 : une activité comme produit supplémentaire.** Créez une activité avec Prix par temps, par exemple Location de chaussures. Créez pour chaque exemplaire un Lieu (Chaussures 1, Chaussures 2, etc. ; vous pouvez en créer jusqu'à 50 d'un coup) et associez ces lieux à l'activité. Réglez dans l'activité Fait office de produit supplémentaire sur Oui.\n- **Comment cela fonctionne lors de la réservation.** Si vous créez dans le tableau de bord une réservation pour une autre activité, vous voyez l'activité comme produit supplémentaire avec une quantité. Vous ne pouvez pas choisir plus que le nombre de lieux libres de cette activité sur cette plage horaire. Le prix est le prix du produit de cette activité pour la même durée et la même date que la réservation principale. Si ce produit n'a pas de prix pour cette durée, 0 s'affiche.\n- **Payer d'avance et déduire.** Réglez dans l'activité Est-ce un dépôt ? sur Oui. L'écran indique que ce produit est intégralement crédité à l'arrivée du client. Cet élément n'apparaît que si l'extension Produits et acomptes est activée et qu'un produit principal est choisi pour l'activité.\n- **Caution.** Il n'y a pas de champ Caution ni de fonction pour rembourser une caution séparément. Une caution se gère donc en dehors de Jimani, ou comme un simple Produit supplémentaire que vous réglez vous-même.", "Exemple": "Un loueur de vélos a l'activité Location de vélos avec Prix par temps et 10 lieux (Vélo 1 à Vélo 10). Un client réserve une croisière dans le tableau de bord et ajoute deux vélos. Il y a 10 vélos, dont 3 déjà loués sur cette plage horaire ; vous pouvez donc en choisir 7 au plus.", "Questions associées": "- Puis-je louer des chaussures ou des vélos avec une activité ?\n- Puis-je demander une caution pour le matériel loué ?\n- Comment faire payer d'avance un montant aux clients ?\n- Comment proposer du matériel comme produit supplémentaire ?", "Mots-clés": "matériel de location, location activité, caution, dépôt de garantie, produit supplémentaire, associer du matériel, louer des vélos, louer des chaussures", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction ?](extra-product-en-transactiekosten.md), [Comment définir les lieux et la capacité ?](locaties-en-capaciteit.md), [Quel modèle de prix puis-je choisir pour une activité : prix par temps ou prix par personne ?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md)" }, "trefwoorden": [ "matériel de location", "location activité", "caution", "dépôt de garantie", "produit supplémentaire", "associer du matériel", "louer des vélos", "louer des chaussures" ], "vragen": [ "Puis-je louer des chaussures ou des vélos avec une activité ?", "Puis-je demander une caution pour le matériel loué ?", "Comment faire payer d'avance un montant aux clients ?", "Comment proposer du matériel comme produit supplémentaire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-minimumleeftijd-en-restricties", "type": 4, "titel": "Puis-je définir un âge minimum ou d'autres restrictions pour une activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-definir-un-age-minimum-ou-d-autres-restrictions-pour-une-activite", "kernAntwoord": "Jimani n'a pas de contrôle d'âge fixe : le système ne vérifie pas l'âge. Vous le gérez toutefois avec deux réglages : un champ du type Conditions générales que le client doit cocher (avec votre texte, par exemple « J'ai 16 ans ou plus »), et le nombre minimum et maximum de clients par réservation.", "velden": { "Réponse": "Jimani n'a pas de contrôle d'âge fixe : le système ne vérifie pas l'âge. Vous le gérez toutefois avec deux réglages : un champ du type Conditions générales que le client doit cocher (avec votre texte, par exemple « J'ai 16 ans ou plus »), et le nombre minimum et maximum de clients par réservation.", "Explication": "- **Faire confirmer l'âge ou des règles.** Dans Gestion des activités > Champs, créez un nouveau champ du type Conditions générales. Dans Remarque, saisissez la phrase que le client coche et, dans Le lien vers les conditions générales, le lien vers vos règles. Réglez Obligatoire sur Oui et Afficher dans le widget sur Oui. Dans le widget, le client ne peut continuer que si la case est cochée. Associez le champ à l'activité, dans Champs, dans la fenêtre de l'activité.\n- **Informer seulement.** Si vous voulez seulement faire lire quelque chose, par exemple « À partir de 12 ans, en dessous de 16 ans uniquement accompagné », créez un champ du type Étiquette. Le client voit le texte mais ne saisit rien.\n- **Demander une date de naissance ou un choix.** Utilisez les types Date, Bouton d'option ou Zone de texte. Jimani ne vérifie pas la réponse ; vous la voyez dans la réservation et pouvez refuser le client si nécessaire.\n- **Nombre de clients.** Dans la fenêtre de l'activité, vous réglez Nombre minimum d'invités et Nombre maximal d'invités par réservation. Le widget n'affiche l'activité que pour un nombre de clients adapté.\n- **Lieu et heure.** Les lieux qu'une activité peut utiliser se règlent dans Lieu ; les moments où l'on ne peut pas réserver se règlent avec une [Limitation de temps](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).\n\n![L'onglet Champs dans Gestion des activités avec la liste des champs](/kennisbank/beelden/minimumleeftijd-en-restricties-1.webp)", "Exemple": "Un parc d'accrobranche place le champ « J'ai 14 ans ou plus, ou je viens avec un adulte » (type Conditions générales, Obligatoire Oui) sur l'activité Parcours en hauteur et règle Nombre minimum d'invités sur 1 et Nombre maximal d'invités sur 6.", "Questions associées": "- Puis-je définir un âge minimum pour une activité ?\n- Comment faire accepter mes conditions aux clients lors de la réservation ?\n- Puis-je définir un nombre minimum et maximum de personnes par réservation ?\n- Jimani contrôle-t-il l'âge des clients ?", "Mots-clés": "âge minimum activité, limite d'âge, restrictions de réservation, accepter les conditions, case obligatoire, nombre minimum de clients, champ obligatoire", "Articles liés": "[Comment faire répondre les clients à des questions supplémentaires lors de la réservation ?](velden-extra-vragen.md), [Comment ajouter une activité ?](activiteit-toevoegen.md)" }, "trefwoorden": [ "âge minimum activité", "limite d'âge", "restrictions de réservation", "accepter les conditions", "case obligatoire", "nombre minimum de clients", "champ obligatoire" ], "vragen": [ "Puis-je définir un âge minimum pour une activité ?", "Comment faire accepter mes conditions aux clients lors de la réservation ?", "Puis-je définir un nombre minimum et maximum de personnes par réservation ?", "Jimani contrôle-t-il l'âge des clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-foto-en-video-bij-activiteit", "type": 4, "titel": "Puis-je ajouter des photos et des vidéos à mon activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-ajouter-des-photos-et-des-videos-a-mon-activite", "kernAntwoord": "Des photos oui, des vidéos non. Pour chaque activité, catégorie et pour les produits Produit principal avec Prix par personne et Produit supplémentaire, vous pouvez téléverser une image (5 Mo au maximum). Téléverser ou intégrer une vidéo n'est pas possible pour les activités ; la zone de téléversement n'accepte que des images.", "velden": { "Réponse": "Des photos oui, des vidéos non. Pour chaque activité, catégorie et pour les produits Produit principal avec Prix par personne et Produit supplémentaire, vous pouvez téléverser une image (5 Mo au maximum). Téléverser ou intégrer une vidéo n'est pas possible pour les activités ; la zone de téléversement n'accepte que des images.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités > Activités et ouvrez l'activité (ou choisissez le bouton plus pour en créer une nouvelle).\n- **Étape 2.** Sous Type d'activité figure la zone Image avec le texte « Faites glisser une image ici » et le bouton Parcourir. Faites glisser une photo dans la zone ou cliquez sur Parcourir. Une photo de plus de 5 Mo est refusée avec le message Taille maximale du fichier : 5 Mo.\n- **Étape 3.** Vous recadrez la photo au format 4:3. Cliquez sur Enregistrer pour conserver l'activité.\n- **Où voit-on la photo ?** Dans le widget, la photo figure à côté de l'activité dans la liste où le client choisit, et à côté de la catégorie si vous utilisez des Catégories. Dans le tableau de bord, elle figure sur la tuile de l'activité.\n- **Produits.** Pour un Produit principal avec Prix par personne et pour un Produit supplémentaire, vous trouvez la même zone de téléversement. Pas pour Prix par temps ni pour Frais de transaction.\n- **Arrière-plan du widget.** L'image tout en haut du widget lui-même se règle dans le widget, pas dans l'activité.\n- **Montrer une vidéo ?** Placez la vidéo sur votre propre site web (par exemple sur la page où vous intégrez le widget) et faites-la regarder d'abord au client.", "Exemple": "Un escape room téléverse une photo par salle. Dans le widget, le client voit la photo à côté du nom et de la description de la salle.", "Questions associées": "- Puis-je mettre une photo sur mon activité ?\n- Puis-je téléverser une vidéo pour une activité ?\n- Quelle taille peut avoir une image ?\n- Pour quels éléments puis-je ajouter une image ?", "Mots-clés": "photo activité, image activité, vidéo activité, téléverser une photo, image pour activité, image widget", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité ?](activiteit-toevoegen.md), [Comment fonctionnent les catégories pour les activités ?](categorieen-activiteiten.md)" }, "trefwoorden": [ "photo activité", "image activité", "vidéo activité", "téléverser une photo", "image pour activité", "image widget" ], "vragen": [ "Puis-je mettre une photo sur mon activité ?", "Puis-je téléverser une vidéo pour une activité ?", "Quelle taille peut avoir une image ?", "Pour quels éléments puis-je ajouter une image ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-activiteit-toevoegen", "type": 4, "titel": "Comment ajouter une activité dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-une-activite-dans-jimani", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion des activités, cliquez en haut à droite sur le bouton plus et choisissez Activités. Vous parcourez les étapes nom et description, photo, type de produit et produit, couleur et quantités, éventuellement produits supplémentaires et frais de transaction, lieux et champs, et vous cliquez à la fin sur Enregistrer. Créez de préférence d'abord le produit et les lieux : vous pourrez alors les associer tout de suite.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion des activités, cliquez en haut à droite sur le bouton plus et choisissez Activités. Vous parcourez les étapes nom et description, photo, type de produit et produit, couleur et quantités, éventuellement produits supplémentaires et frais de transaction, lieux et champs, et vous cliquez à la fin sur Enregistrer. Créez de préférence d'abord le produit et les lieux : vous pourrez alors les associer tout de suite.", "Explication": "- **Étape 1 : nom et description.** Saisissez le Nom (50 caractères au maximum, visible pour tous les types de réservations) et la Description (visible lors de la réservation via le widget). Si plusieurs langues sont activées, saisissez-les par langue.\n- **Étape 2 : photo.** Ajoutez éventuellement une image (voir [Puis-je ajouter des photos et des vidéos ?](foto-en-video-bij-activiteit.md)).\n- **Étape 3 : type de produit et produit.** Dans Choisissez un type de produit, choisissez entre Prix par temps et Prix par personne, puis choisissez le produit en dessous. Pour Prix par temps, les produits figurent sous Aperçu des produits ; une activité a un seul produit principal. Le produit n'existe pas encore ? Utilisez le bouton plus sous le choix pour créer tout de suite un nouveau produit.\n- **Étape 4 : couleur, quantités et durée.** Choisissez une Couleur (pour usage interne uniquement, afin que l'aperçu par activité soit bien lisible), le Nombre minimum d'invités et le Nombre maximal d'invités par réservation, ainsi que le Délai minimum avant la réservation. Pour Prix par temps, choisissez la Durée (la durée de réservation, parmi les blocs de temps du produit) ; pour Prix par personne, la Durée de l'activité.\n- **Horaires manuels.** Réglez Les horaires manuels peuvent différer sur Oui si vous pouvez créer dans le tableau de bord une réservation plus courte que la durée de réservation. Choisissez alors la Durée minimale de réservation. Le fait qu'un client choisisse lui-même une durée dans le widget se règle dans le widget avec Laisser choisir la durée.\n- **Étape 5 : produits supplémentaires et frais de transaction.** Réglez Ajouter un produit supplémentaire et Ajouter des frais de transaction sur Oui si quelque chose s'y ajoute. Vous obtenez alors une étape pour les choisir ; avec Non, l'étape est ignorée.\n- **Étape 6 : lieux.** À l'étape Tables, choisissez dans Lieu les lieux (pistes, espaces) qui appartiennent à cette activité. Choisissez-en au moins un, sinon vous obtenez le message Veuillez sélectionner au moins une table. Avec Ajouter une nouvelle table, vous en créez un directement.\n- **Étape 7 : champs.** Dans Champs, choisissez les questions que le client reçoit lors de la réservation. Vous pouvez faire glisser l'ordre.\n- **Enregistrer.** Après Enregistrer, vous voyez Vos données ont été enregistrées ! et l'activité figure dans l'onglet Activités. Vous pouvez la modifier plus tard en cliquant sur la tuile.\n- **Réserver en ligne.** Placez aussi l'activité dans le widget (dans le widget, vous choisissez quelles activités il affiche) et veillez à ce que les horaires d'ouverture soient corrects, sinon aucun horaire n'est sélectionnable. Voir [Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](geen-beschikbare-tijden.md).\n\n![La fenêtre Activité avec la première étape : le nom et la description de l'activité](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-1.webp)", "Exemple": "Vous créez l'activité Padel 90 minutes : Prix par temps avec le produit Terrain de padel, Durée 90 minutes, Nombre minimum d'invités 2 et Nombre maximal d'invités 4, associée aux lieux Piste 1 à Piste 4.", "Questions associées": "- Comment créer une nouvelle activité, comme une piste ou un atelier ?\n- Quelles étapes suivre pour créer une activité ?\n- Que dois-je créer d'abord avant d'ajouter une activité ?\n- Où cliquer pour ajouter une activité ?", "Mots-clés": "ajouter une activité, nouvelle activité, créer une activité, ajouter une piste, créer un type de réservation, gestion des activités", "Articles liés": "[Comment fonctionne Gestion des activités ?](../naslag/activiteiten-beheer.md), [Comment fonctionne la fenêtre Ajouter ou modifier une activité ?](../naslag/activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md), [Puis-je désactiver temporairement, copier ou supprimer une activité ?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter une activité", "nouvelle activité", "créer une activité", "ajouter une piste", "créer un type de réservation", "gestion des activités" ], "vragen": [ "Comment créer une nouvelle activité, comme une piste ou un atelier ?", "Quelles étapes suivre pour créer une activité ?", "Que dois-je créer d'abord avant d'ajouter une activité ?", "Où cliquer pour ajouter une activité ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen", "type": 4, "titel": "Puis-je désactiver temporairement, copier ou supprimer une activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-desactiver-temporairement-copier-ou-supprimer-une-activite", "kernAntwoord": "Oui. Chaque tuile de Gestion des activités a un menu Actions avec Désactiver (ou Activer), Créer une copie et Mettre à la corbeille. Une activité désactivée est conservée, reçoit l'étiquette Inactif et n'est plus réservable dans le widget ; ce qui est dans la corbeille se récupère avec l'interrupteur Afficher uniquement les éléments supprimés.", "velden": { "Réponse": "Oui. Chaque tuile de Gestion des activités a un menu Actions avec Désactiver (ou Activer), Créer une copie et Mettre à la corbeille. Une activité désactivée est conservée, reçoit l'étiquette Inactif et n'est plus réservable dans le widget ; ce qui est dans la corbeille se récupère avec l'interrupteur Afficher uniquement les éléments supprimés.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités et ouvrez l'onglet Activités (ou Produits, Catégories). Ouvrez le menu Actions sur la tuile.\n- **Désactiver temporairement.** Choisissez Désactiver. La tuile devient grise avec l'étiquette Inactif. Tous les réglages sont conservés. Choisissez plus tard Activer pour réutiliser l'activité. Cela fonctionne de la même façon pour les produits.\n- **Copier.** Choisissez Créer une copie et confirmez avec Oui à Voulez-vous créer une copie de cet élément ?. Vous obtenez La copie a été créée. La copie reçoit un nom propre et reprend les langues, la photo, l'ordre des champs et les produits supplémentaires ; vous pouvez ensuite l'adapter, par exemple avec une autre durée.\n- **Supprimer.** Choisissez Mettre à la corbeille et confirmez à Supprimer cet objet avec Voulez-vous supprimer les données ?. Vous obtenez Retiré avec succès !. L'activité n'est alors pas vraiment supprimée : elle est désactivée et marquée comme supprimée.\n- **Récupérer.** Activez en haut à droite l'interrupteur Afficher uniquement les éléments supprimés. La page se recharge et n'affiche que ce qui est dans la corbeille (le bouton plus a alors disparu). Choisissez Activer sur une telle tuile pour la remettre en place. Désactivez ensuite à nouveau l'interrupteur.\n- **Faire glisser l'ordre.** Dans l'onglet Activités (et dans Catégories et Lieux), vous pouvez faire glisser les tuiles ; le nouvel ordre est enregistré immédiatement.\n- **Savoir à quoi quelque chose est lié ?** Cliquez sur l'icône i de la tuile : vous voyez « ... est lié à ce qui suit : » avec les produits associés, la durée de réservation, les champs et les lieux.\n\n![L'onglet Activités avec les tuiles des activités et, en haut à droite, l'interrupteur Afficher uniquement les éléments supprimés](/kennisbank/beelden/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen-1.webp)", "Exemple": "Un loueur de vélos désactive l'activité Vélo électrique en hiver avec Désactiver. Au printemps, il choisit Activer et l'activité est de nouveau là avec tous ses prix et ses lieux.", "Questions associées": "- Comment désactiver temporairement une activité pour que les clients ne puissent pas la réserver ?\n- Puis-je copier une activité au lieu de tout ressaisir ?\n- Comment récupérer une activité supprimée dans la corbeille ?\n- Que se passe-t-il pour la réservation si une activité est inactive ?", "Mots-clés": "mettre une activité en pause, désactiver une activité, masquer une activité, copier une activité, supprimer une activité, corbeille, inactif, désactiver", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité ?](activiteit-toevoegen.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](../naslag/activiteiten-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "mettre une activité en pause", "désactiver une activité", "masquer une activité", "copier une activité", "supprimer une activité", "corbeille", "inactif", "désactiver" ], "vragen": [ "Comment désactiver temporairement une activité pour que les clients ne puissent pas la réserver ?", "Puis-je copier une activité au lieu de tout ressaisir ?", "Comment récupérer une activité supprimée dans la corbeille ?", "Que se passe-t-il pour la réservation si une activité est inactive ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-openingstijden-instellen", "type": 4, "titel": "Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-les-horaires-d-ouverture-de-mes-activites", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion des activités et ouvrez l'onglet Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois, réglez pour chaque jour l'interrupteur sur Ouvert ou Fermé et renseignez Ouvert à partir de et Ouvert jusqu'à ; chaque modification est enregistrée immédiatement. Les clients ne peuvent choisir des horaires que les jours réglés sur Ouvert.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion des activités et ouvrez l'onglet Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois, réglez pour chaque jour l'interrupteur sur Ouvert ou Fermé et renseignez Ouvert à partir de et Ouvert jusqu'à ; chaque modification est enregistrée immédiatement. Les clients ne peuvent choisir des horaires que les jours réglés sur Ouvert.", "Explication": "- **Étape 1.** Choisissez en haut l'année (cette année, l'année suivante ou celle d'après), puis le mois. Vous voyez tous les jours de ce mois les uns sous les autres avec les colonnes Date, Ouvert à partir de, Ouvert jusqu'à et Ouvert/fermé.\n- **Étape 2.** Pour un jour où vous êtes ouvert, réglez l'interrupteur sur Ouvert et saisissez les horaires. Un jour qui n'est pas encore renseigné est sur Fermé, avec 10:00 comme Ouvert à partir de et 21:00 comme Ouvert jusqu'à à titre de proposition.\n- **Enregistrer.** Vous n'avez rien à valider : les modifications sont enregistrées automatiquement, jour par jour. Si une heure n'est pas acceptée, vous obtenez un message et rien n'est conservé. Par exemple Non enregistré : saisissez une heure valide (hh:mm). ou Non enregistré : l'heure d'ouverture et l'heure de fermeture sont identiques. Ouvert toute la journée ? Choisissez 00:00 à 23:59.\n- **Ouvert après minuit.** Si Ouvert jusqu'à est avant Ouvert à partir de (par exemple 11:00 à 02:00), l'établissement ferme le lendemain. Les heures après minuit appartiennent au jour où vous avez ouvert.\n- **Remplir beaucoup de jours à la fois.** Utilisez l'icône Excel pour exporter les horaires d'ouverture de trois ans (les colonnes s'appellent Date d'ouverture, Heure d'ouverture, Heure de fermeture et Entreprise ouverte). Modifiez-les dans Excel, choisissez le fichier via Sélectionner fichier Excel et cliquez sur l'icône d'importation. Le fichier doit contenir tous les jours de cette année, de l'année suivante et de celle d'après, sinon vous obtenez Le nombre de lignes ne correspond pas au nombre de dates de cette année, de l'année suivante et de celle d'après. Dans Excel, l'Heure d'ouverture doit être avant l'Heure de fermeture (passer minuit n'est possible que sur l'écran lui-même), et vous laissez la colonne Entreprise ouverte telle qu'elle sort de l'export, ou vous saisissez 1 (ouvert) ou 0 (fermé).\n- **Heures de début.** Les clients peuvent commencer à partir de l'heure d'ouverture, par pas de Peut-on réserver par ? (dans le produit), jusqu'à juste avant l'heure de fermeture. Une réservation peut donc se terminer après l'heure de fermeture. Aujourd'hui, les horaires déjà passés ne sont plus sélectionnables, sauf le quart d'heure dans lequel vous vous trouvez.\n- **Fermer complètement un jour.** Réglez le jour sur Fermé, ou utilisez une Limitation de temps avec Restriction journalière. Voir [Comment bloquer une plage horaire ou une journée entière ?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).\n\n![L'onglet Horaires d'ouverture avec, pour chaque jour, l'interrupteur Ouvert ou Fermé et les horaires Ouvert à partir de et Ouvert jusqu'à](/kennisbank/beelden/openingstijden-instellen-1.webp)", "Exemple": "Vous êtes ouvert du mardi au dimanche de 10:00 à 22:00 et fermé le lundi. Vous réglez chaque mois les jours du mardi au dimanche sur Ouvert avec 10:00 et 22:00, et vous laissez le lundi sur Fermé.", "Questions associées": "- Comment définir quand mes activités sont ouvertes ?\n- Comment fermer un jour aux réservations ?\n- Comment modifier les horaires d'ouverture pour un mois entier ?\n- Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas réserver certains jours ?", "Mots-clés": "horaires d'ouverture activités, définir les horaires d'ouverture, ouvert fermé, importer les horaires d'ouverture, horaires d'ouverture excel, jour fermé, heure de fermeture", "Articles liés": "[Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture de Gestion des activités ?](../naslag/openingstijden.md)" }, "trefwoorden": [ "horaires d'ouverture activités", "définir les horaires d'ouverture", "ouvert fermé", "importer les horaires d'ouverture", "horaires d'ouverture excel", "jour fermé", "heure de fermeture" ], "vragen": [ "Comment définir quand mes activités sont ouvertes ?", "Comment fermer un jour aux réservations ?", "Comment modifier les horaires d'ouverture pour un mois entier ?", "Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas réserver certains jours ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-geen-beschikbare-tijden", "type": 4, "titel": "Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible pour mon activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pourquoi-un-client-ne-voit-il-aucun-horaire-disponible-pour-mon-activite", "kernAntwoord": "Jimani n'affiche une heure de début que si toutes les conditions sont remplies : le jour est sur Ouvert dans les Horaires d'ouverture, l'activité est active et convient au nombre de clients, un lieu libre dispose d'assez de places, et l'heure ne tombe pas dans une Limitation de temps. Parcourez la liste ci-dessous ; il manque presque toujours un seul élément.", "velden": { "Réponse": "Jimani n'affiche une heure de début que si toutes les conditions sont remplies : le jour est sur Ouvert dans les Horaires d'ouverture, l'activité est active et convient au nombre de clients, un lieu libre dispose d'assez de places, et l'heure ne tombe pas dans une Limitation de temps. Parcourez la liste ci-dessous ; il manque presque toujours un seul élément.", "Explication": "- **Le jour n'est pas ouvert.** Allez dans Gestion des activités > Horaires d'ouverture et vérifiez que le jour est sur Ouvert, avec une valeur pour Ouvert de et Ouvert jusqu'à. Un jour sur Fermé ne peut pas être choisi dans le widget, et un jour que vous n'avez jamais configuré n'affiche aucun horaire. Voir [Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?](openingstijden-instellen.md).\n- **La journée entière est bloquée.** Une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ferme ce jour. Il ne peut alors plus être choisi dans le widget.\n- **Un créneau est bloqué.** Une Limitation de temps bloque les heures de début comprises entre Heure de début et Heure de fin, pour les activités et les dates choisies. Attention : pour bloquer jusqu'à 19:00, saisissez 18:59. Voir [Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).\n- **L'activité ne convient pas.** Le widget n'affiche que les activités actives, sélectionnées dans le widget, et dont le nombre de clients se situe entre Nombre minimum d’invités et Nombre maximal d’invités. Une activité désactivée (étiquette Inactif) disparaît donc.\n- **Aucun lieu n'est libre.** L'activité doit avoir des Lieux. Pour le widget, chaque lieu doit en outre avoir Réservable via le widget sur Oui. Un lieu n'est pas considéré comme libre s'il a déjà une réservation sur ce créneau, Temps supplémentaire entre deux réservations compris. Si le nombre de clients ne tient pas sur un seul lieu, Jimani combine plusieurs lieux libres jusqu'à avoir assez de places ; si ce n'est pas possible, l'heure n'est pas disponible.\n- **L'heure de début elle-même.** Les heures suivent le pas défini dans Peut-on réserver par ? sur le produit, en partant de l'heure d'ouverture. Les heures d'aujourd'hui déjà passées disparaissent ; le quart d'heure en cours reste disponible.\n- **Aucun prix pour cette date.** Si le produit n'a pas de prix pour cette date et cette durée dans Prix par temps, la réservation affiche Le montant du prix n'est pas configuré pour cette date. Saisissez le prix, voir [Comment définir le prix par durée avec des blocs de temps ?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md).\n- **Le client ne voit pas le jour lui-même ?** Vérifiez alors aussi le widget : l'activité doit y être cochée.", "Exemple": "Un client veut une piste de 4 places le samedi à 14:00 pour 6 personnes. Il y a deux pistes de 4 places, mais la piste 2 a Réservable via le widget sur Non. Jimani ne peut alors utiliser que la piste 1 (4 places) et n'affiche pas l'heure. Si vous mettez la piste 2 sur Oui, Jimani combine les deux pistes.", "Questions associées": "- Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas choisir d'heure de début pour mon activité ?\n- Mon activité n'est pas réservable en ligne, qu'est-ce qui ne va pas ?\n- Pourquoi une heure précise manque-t-elle dans le widget ?\n- Que vérifier quand aucun horaire n'apparaît ?", "Mots-clés": "aucun horaire disponible, créneau non visible, le widget n'affiche aucun horaire, impossible de réserver une activité, disponibilité d'une activité, aucun lieu disponible, jour non sélectionnable", "Articles liés": "[Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?](openingstijden-instellen.md), [Comment définir les lieux et la capacité ?](locaties-en-capaciteit.md), [Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md)" }, "trefwoorden": [ "aucun horaire disponible", "créneau non visible", "le widget n'affiche aucun horaire", "impossible de réserver une activité", "disponibilité d'une activité", "aucun lieu disponible", "jour non sélectionnable" ], "vragen": [ "Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas choisir d'heure de début pour mon activité ?", "Mon activité n'est pas réservable en ligne, qu'est-ce qui ne va pas ?", "Pourquoi une heure précise manque-t-elle dans le widget ?", "Que vérifier quand aucun horaire n'apparaît ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-locaties-en-capaciteit", "type": 4, "titel": "Comment définir les lieux et la capacité de mes activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-les-lieux-et-la-capacite-de-mes-activites", "kernAntwoord": "Un lieu est une piste, une salle, un bateau, un vélo ou tout autre élément que vous louez par créneau. Vous créez les lieux dans Gestion des activités > Lieux, donnez à chacun un nom et un Nombre de personnes (la capacité), puis vous les associez à l'activité. Un lieu ne peut appartenir qu'à une seule réservation à la fois ; la capacité détermine combien de clients y tiennent.", "velden": { "Réponse": "Un lieu est une piste, une salle, un bateau, un vélo ou tout autre élément que vous louez par créneau. Vous créez les lieux dans Gestion des activités > Lieux, donnez à chacun un nom et un Nombre de personnes (la capacité), puis vous les associez à l'activité. Un lieu ne peut appartenir qu'à une seule réservation à la fois ; la capacité détermine combien de clients y tiennent.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Lieux. La fenêtre Lieux s'ouvre avec le texte Créer un nouvel emplacement.\n- **Étape 2.** Dans Nombre de lieux, indiquez combien de lieux vous voulez ajouter en une fois (1 à 50). Pour chaque lieu, renseignez le Nom du lieu et nombre maximal d’invités ; le nom n'est visible qu'en interne (50 caractères maximum), le nombre de personnes est d'au moins 1.\n- **Étape 3.** Dans Réservable via le widget, choisissez Oui si les clients peuvent réserver le lieu en ligne. Sur Non, vous voyez bien le lieu dans le tableau de bord, mais pas dans le widget.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Enregistrer, puis associez les lieux à votre activité, à l'étape Tables sous Emplacement (voir [Comment ajouter une activité dans Jimani ?](activiteit-toevoegen.md)). Dans la fenêtre d'une activité, vous pouvez aussi créer directement un lieu avec Ajouter une nouvelle table.\n- **Modifier la capacité.** Dans la liste de l'onglet Lieux, cliquez sur le nombre de personnes : un moins et un plus apparaissent, et chaque pas est enregistré immédiatement. Avec le bouton Modifier sur une ligne, vous ouvrez la fenêtre où vous modifiez aussi le nom et Réservable via le widget. L'icône de modification en haut à droite de la liste passe la liste en mode édition : vous modifiez les noms et les nombres, cochez des lieux pour en supprimer plusieurs à la fois, puis cliquez sur Enregistrer.\n- **Comment Jimani utilise la capacité.** Lors d'une réservation, Jimani cherche d'abord le plus petit lieu libre où tous les clients tiennent. Si le nombre de clients ne tient pas sur un seul lieu, plusieurs lieux libres sont utilisés ensemble (les plus grands d'abord) jusqu'à avoir assez de places. S'il n'y a pas assez de place libre sur ce créneau, l'heure n'est pas disponible.\n- **Ordre.** Faites glisser les lieux dans la liste pour changer leur ordre.\n- **À quoi un lieu est-il rattaché ?** Cliquez sur l'icône i : vous voyez à quelles activités le lieu appartient.\n\n![L'onglet Lieux avec la liste des lieux, le nombre de personnes et Réservable via le widget](/kennisbank/beelden/locaties-en-capaciteit-1.webp)", "Exemple": "Un bowling crée 8 lieux (Piste 1 à Piste 8), chacun avec un Nombre de personnes de 6. Un groupe de 10 clients obtient deux pistes libres. Un groupe de 5 obtient une piste.", "Questions associées": "- Comment définir combien de personnes tiennent sur une piste ou dans une salle ?\n- Qu'est-ce qu'un lieu dans les activités ?\n- Deux réservations peuvent-elles avoir lieu en même temps sur la même piste ?\n- Comment associer une piste à une activité ?", "Mots-clés": "ajouter un lieu, ajouter une piste, définir la capacité, nombre de personnes par piste, créer des pistes, ajouter une salle, nombre maximal d'invités", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité dans Jimani ?](activiteit-toevoegen.md), [Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible pour mon activité ?](geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionnent les Lieux dans Gestion des activités ?](../naslag/locaties.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un lieu", "ajouter une piste", "définir la capacité", "nombre de personnes par piste", "créer des pistes", "ajouter une salle", "nombre maximal d'invités" ], "vragen": [ "Comment définir combien de personnes tiennent sur une piste ou dans une salle ?", "Qu'est-ce qu'un lieu dans les activités ?", "Deux réservations peuvent-elles avoir lieu en même temps sur la même piste ?", "Comment associer une piste à une activité ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren", "type": 4, "titel": "Comment bloquer un créneau ou une journée entière pour mes activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-bloquer-un-creneau-ou-une-journee-entiere-pour-mes-activites", "kernAntwoord": "Utilisez une Limitation de temps : allez dans Gestion des activités > Limitation de temps, cliquez sur le bouton plus et choisissez Limitation de temps. Donnez un nom, choisissez Restriction journalière Oui (journée entière) ou Non (créneau), sélectionnez les activités et les dates, puis cliquez sur Enregistrer. Les clients ne peuvent alors plus démarrer pendant ce créneau.", "velden": { "Réponse": "Utilisez une Limitation de temps : allez dans Gestion des activités > Limitation de temps, cliquez sur le bouton plus et choisissez Limitation de temps. Donnez un nom, choisissez Restriction journalière Oui (journée entière) ou Non (créneau), sélectionnez les activités et les dates, puis cliquez sur Enregistrer. Les clients ne peuvent alors plus démarrer pendant ce créneau.", "Explication": "- **Étape 1 : nom et type.** Saisissez un nom dans Nom (visible uniquement en interne, par exemple « Sortie du personnel »). Dans Restriction journalière, choisissez Oui pour la journée entière, Non pour un créneau. La fenêtre s'intitule Créer un nouveau blocage horaire.\n- **Journée entière (Oui).** Vous n'avez pas à choisir d'heures ni d'activités : la restriction s'applique à toute la journée pour toutes les activités. Passez directement aux dates. Les clients ne peuvent pas choisir ce jour dans le widget.\n- **Créneau (Non).** Renseignez Heure de début et Heure de fin. Attention : pour bloquer quelque chose jusqu'à 19:00, saisissez 18:59. Le blocage empêche les heures de début comprises entre Heure de début et Heure de fin (jusqu'à cette dernière heure incluse). Si le créneau passe minuit (par exemple de 20:31 à 01:30), vous voyez +1 jour et il s'applique aussi à la fin de créneau du lendemain. Heure de début et Heure de fin ne peuvent pas être identiques ; pour une journée entière, choisissez Restriction journalière Oui.\n- **Étape 2 : activités.** Dans Type d'activité, choisissez les activités concernées par le créneau. Si vous n'en choisissez aucune, vous obtenez Veuillez sélectionner au moins un type de ticket.\n- **Étape 3 : dates.** Dans le calendrier, cliquez sur les jours, semaines ou mois où la restriction s'applique, et utilisez les flèches pour changer d'année. Sans date, vous obtenez Sélectionnez une date.\n- **Enregistrer.** Cliquez sur Enregistrer. Dans l'aperçu, vous voyez les colonnes Nom, Date, Blocage de, Bloc jusqu’à et Type de billet. Une restriction avec plus d'une date affiche Plus d’une date a été choisie.\n- **Modifier ou supprimer.** Cliquez sur la restriction dans l'aperçu. Dans la fenêtre, vous pouvez tout modifier et enregistrer, ou cliquer sur Supprimer et confirmer avec Êtes-vous sûr ?.\n\n![L'onglet Limitation de temps avec la liste des limitations de temps](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren-1.webp)", "Exemple": "En raison d'une maladie, vous pouvez accueillir moins de pistes samedi entre 14:00 et 17:00. Vous créez la Limitation de temps « Maladie samedi » avec Restriction journalière Non, Heure de début 14:00 et Heure de fin 16:59, vous choisissez l'activité Bowling et la date de ce samedi. Les clients ne peuvent plus démarrer entre 14:00 et 16:59 cet après-midi-là.", "Questions associées": "- Comment bloquer un après-midi parce que j'ai trop peu de personnel ?\n- Comment fermer une journée entière pour une seule activité ?\n- Comment éviter que des clients puissent démarrer sur un créneau donné ?\n- Où créer une limitation de temps ?", "Mots-clés": "limitation de temps, bloquer un créneau, fermer un jour activité, blocage manque de personnel, empêcher des réservations, fermeture vacances, bloquer pour le nettoyage", "Articles liés": "[Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionne la Limitation de temps ?](../naslag/tijdsbeperking.md)" }, "trefwoorden": [ "limitation de temps", "bloquer un créneau", "fermer un jour activité", "blocage manque de personnel", "empêcher des réservations", "fermeture vacances", "bloquer pour le nettoyage" ], "vragen": [ "Comment bloquer un après-midi parce que j'ai trop peu de personnel ?", "Comment fermer une journée entière pour une seule activité ?", "Comment éviter que des clients puissent démarrer sur un créneau donné ?", "Où créer une limitation de temps ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-druktebeperking-wachtrij", "type": 4, "titel": "Comment éviter que trop de clients arrivent en même temps (limitation d'affluence) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-eviter-que-trop-de-clients-arrivent-en-meme-temps-limitation-d-affluence", "kernAntwoord": "Vous répartissez l'affluence avec la capacité de vos Lieux, le Temps supplémentaire entre deux réservations et une Limitation de temps : Jimani ne propose une heure que s'il y a un lieu libre avec assez de places. Vous disposez en outre de l'onglet Réduction de la foule, où vous indiquez un nombre maximal de réservations par heure d'arrivée. Ne l'utilisez pas comme seule mesure, car les horaires disponibles des activités n'en tiennent pas compte pour le moment.", "velden": { "Réponse": "Vous répartissez l'affluence avec la capacité de vos Lieux, le Temps supplémentaire entre deux réservations et une Limitation de temps : Jimani ne propose une heure que s'il y a un lieu libre avec assez de places. Vous disposez en outre de l'onglet Réduction de la foule, où vous indiquez un nombre maximal de réservations par heure d'arrivée. Ne l'utilisez pas comme seule mesure, car les horaires disponibles des activités n'en tiennent pas compte pour le moment.", "Explication": "- **Capacité via les lieux.** Chaque lieu ne peut appartenir qu'à une seule réservation sur un créneau. Ne créez donc pas plus de lieux que vous ne pouvez en servir en même temps. Voir [Comment définir les lieux et la capacité ?](locaties-en-capaciteit.md).\n- **Temps entre les réservations.** Sur le produit, réglez Temps supplémentaire entre deux réservations (par exemple 15 minutes) et Peut-on réserver par ? sur un pas plus large : les clients n'arrivent alors pas tous au même moment.\n- **Fermer une période chargée.** Bloquez un créneau ou une journée entière avec une Limitation de temps, voir [Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).\n- **L'onglet Réduction de la foule.** Allez dans Gestion des activités > Réduction de la foule, cliquez sur le bouton plus et choisissez Réduction de la foule. Saisissez un Nom (visible uniquement en interne), choisissez dans Type d'activité les activités concernées, puis renseignez pour chaque heure le Nombre maximal de réservations. Avec les champs de l'en-tête, vous remplissez toutes les heures en une fois. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Modifier.** Cliquez sur la restriction dans l'aperçu et modifiez les nombres. L'aperçu affiche les colonnes Nom et Activités.\n- **Prévu pour.** À l'écran, on lit : « Évitez ainsi que trop de clients ou de réservations arrivent au même moment, et répartissez mieux l'affluence. »\n\n![L'onglet Réduction de la foule avec la liste des limitations d'affluence](/kennisbank/beelden/druktebeperking-wachtrij-1.webp)", "Exemple": "Vous avez 6 pistes, mais seulement deux employés pour accueillir les clients. Vous créez 6 lieux avec un Nombre de personnes de 6, réglez Temps supplémentaire entre deux réservations sur 15 minutes et bloquez avec une Limitation de temps les heures de pointe où vous manquez de personnel.", "Questions associées": "- Comment éviter que trop de personnes viennent en même temps ?\n- Puis-je définir un nombre maximal de réservations par heure de début ?\n- Comment répartir l'affluence sur la journée ?\n- L'onglet Réduction de la foule suffit-il pour éviter trop de clients ?", "Mots-clés": "réduction de la foule, limitation de la file d'attente, trop de clients en même temps, répartir l'affluence, nombre maximal de réservations, pic d'affluence, manque de personnel", "Articles liés": "[Comment définir les lieux et la capacité ?](locaties-en-capaciteit.md), [Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [Comment fonctionne la Réduction de la foule ?](../naslag/druktebeperking.md)" }, "trefwoorden": [ "réduction de la foule", "limitation de la file d'attente", "trop de clients en même temps", "répartir l'affluence", "nombre maximal de réservations", "pic d'affluence", "manque de personnel" ], "vragen": [ "Comment éviter que trop de personnes viennent en même temps ?", "Puis-je définir un nombre maximal de réservations par heure de début ?", "Comment répartir l'affluence sur la journée ?", "L'onglet Réduction de la foule suffit-il pour éviter trop de clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-reservering-maken", "type": 4, "titel": "Comment créer une réservation pour une activité dans le tableau de bord ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-une-reservation-pour-une-activite-dans-le-tableau-de-bord", "kernAntwoord": "Dans le menu de gauche, ouvrez Activités (la chronologie) et cliquez en haut à droite sur Créer une réservation, ou cliquez sur une case vide de la chronologie. Un panneau latéral s'ouvre avec les onglets Réservation, Champs, Produits et Totaux. Choisissez l'activité, le nombre de clients, l'heure et le lieu, renseignez les coordonnées du client, puis cliquez sur Enregistrer ou Payer.", "velden": { "Réponse": "Dans le menu de gauche, ouvrez Activités (la chronologie) et cliquez en haut à droite sur Créer une réservation, ou cliquez sur une case vide de la chronologie. Un panneau latéral s'ouvre avec les onglets Réservation, Champs, Produits et Totaux. Choisissez l'activité, le nombre de clients, l'heure et le lieu, renseignez les coordonnées du client, puis cliquez sur Enregistrer ou Payer.", "Explication": "- **Étape 1 : démarrer.** Cliquez sur une case vide de la chronologie (près de la souris, vous voyez une case verte avec un plus et Créer une réservation) : la piste, la date et l'heure sont déjà renseignées. Ou cliquez en haut à droite sur Créer une réservation et choisissez tout vous-même.\n- **Étape 2 : activité et clients.** Dans Activités, choisissez l'activité (sans choix, vous obtenez Sélectionnez un type d’activité). Indiquez le nombre de clients par ligne de prix, avec les noms de votre widget (par exemple Adultes et Enfants) ; le bouton plus sous une ligne ajoute la ligne suivante.\n- **Étape 3 : heure.** Choisissez la Date et, dans De, l'heure de début. À et Durée vont ensemble : si vous choisissez une Durée, Jimani remplit À. Pour une activité avec Les horaires manuels peuvent différer : Oui, la Durée peut être plus courte que la durée de réservation, jusqu'à la Durée minimale de réservation. Dans l'écran complet (Ajouter une réservation), l'horloge ouvre Temps disponibles, une liste des heures libres.\n- **Étape 4 : lieu.** Dans Lieux figure la piste choisie. Cliquez sur l'icône de modification pour ouvrir Emplacements disponibles, cochez un ou plusieurs lieux (ou choisissez Sélectionner tout) et cliquez sur Enregistrer. Si vous voyez Aucun emplacement disponible, rien n'est libre sur ce créneau.\n- **Étape 5 : client.** Renseignez les coordonnées que Jimani affiche et choisissez la Langue du client. Mettez Client de passage (sans coordonnées) sur Oui pour un client sans coordonnées ; le champ Nom de la réserve apparaît alors, et c'est le seul nom à saisir. Mettez Faites le point maintenant sur Oui si le client est déjà là ; la réservation prend alors immédiatement le statut Arrivé. Dans l'écran complet, vous pouvez rechercher un client existant avec Rechercher (la fenêtre Trouvez des invités).\n- **Étape 6 : produits et champs.** Dans l'onglet Produits, vous voyez le produit principal avec son prix, les produits supplémentaires et d'éventuels frais de transaction. Dans l'onglet Champs, vous répondez aux questions supplémentaires et pouvez ajouter une Note interne. Dans Totaux figure l'addition : Montant total, Total des salaires et Montant impayé.\n- **Étape 7 : enregistrer ou payer.** Enregistrer conserve la réservation. Payer ouvre le choix Espèces, Payer plus tard ou Autre. Espèces affiche le Montant de retour ; avec Autre, le paiement est enregistré comme payé ; avec Payer plus tard, la réservation est enregistrée sans paiement, avec les choix Rester au statut « payer plus tard » et Envoyer un e-mail avec la facture. Si Client de passage (sans coordonnées) est sur Non, vous devez renseigner les coordonnées obligatoires du client et, à l'enregistrement, Jimani demande Quelles mesures doivent être prises ? avec Envoyer un e-mail ou Pas d’email.", "Exemple": "Un client appelle pour samedi 14:00 avec 4 personnes. Vous cliquez sur la case vide de la Piste 2 à 14:00, choisissez l'activité Bowling, mettez Adultes sur 4, renseignez le Nom de la réserve et cliquez sur Enregistrer. Le client paiera plus tard à son arrivée.", "Questions associées": "- Comment réserver moi-même une activité pour un client qui appelle ?\n- Comment créer une réservation sur la chronologie ?\n- Puis-je faire payer le client immédiatement lors d'une réservation manuelle ?\n- Quelles informations renseigner pour une nouvelle réservation ?", "Mots-clés": "créer une réservation activité, créer une réservation, réserver une piste, réservation manuelle, ajouter une réservation, enregistrer l'arrivée d'un client, faire le point maintenant, client de passage", "Articles liés": "[Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Comment consulter mes réservations ?](reserveringen-bekijken.md), [Comment fonctionne l'écran Créer et modifier une réservation ?](../naslag/reservering-aanmaken-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation activité", "créer une réservation", "réserver une piste", "réservation manuelle", "ajouter une réservation", "enregistrer l'arrivée d'un client", "faire le point maintenant", "client de passage" ], "vragen": [ "Comment réserver moi-même une activité pour un client qui appelle ?", "Comment créer une réservation sur la chronologie ?", "Puis-je faire payer le client immédiatement lors d'une réservation manuelle ?", "Quelles informations renseigner pour une nouvelle réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren", "type": 4, "titel": "Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation d'activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-modifier-deplacer-ou-annuler-une-reservation-d-activite", "kernAntwoord": "Cliquez sur la réservation dans la chronologie ou dans une liste : la fenêtre Informations de réservation s'ouvre. Vous y modifiez les données avec Modifier les informations ou Réserve ouverte, passez le statut sur Arrivé ou Parti, et annulez avec Annuler. Pour placer une réservation sur une autre piste ou à une autre heure, faites glisser le bloc sur la chronologie.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur la réservation dans la chronologie ou dans une liste : la fenêtre Informations de réservation s'ouvre. Vous y modifiez les données avec Modifier les informations ou Réserve ouverte, passez le statut sur Arrivé ou Parti, et annulez avec Annuler. Pour placer une réservation sur une autre piste ou à une autre heure, faites glisser le bloc sur la chronologie.", "Explication": "- **Ouvrir.** Cliquez sur le bloc dans la chronologie ou sur une ligne de la Vue de liste. En haut figurent le statut et les données du client ; en bas, les boutons.\n- **Modifier les données.** Cliquez sur Modifier les informations pour changer les coordonnées du client, la langue et la remarque. Avec Réserve ouverte (là où ce bouton existe), vous ouvrez l'écran complet Mise à jour de la réservation, avec Date d’arrivée, Date de départ, De, À, Durée, Lieux, Produits et la Note interne.\n- **Note interne.** Dans l'onglet Aperçu figure une Note interne avec son propre bouton Enregistrer.\n- **Déplacer.** Faites glisser le bloc sur la chronologie vers une autre piste ou une autre heure. Pendant le glissement, un bloc d'aperçu indique si l'emplacement est valide ; ne relâchez pas à un endroit où cela ne rentre pas. Si la réservation fait partie d'une combinaison, l'autre élément se déplace avec elle si c'est possible.\n- **Le client est là.** Cliquez sur Arrivé quand le client est présent, puis sur Parti plus tard. Le statut passe de En attente du client à Arrivé puis à Parti. Si la réservation est encore sur En attente du client alors que l'heure de début est passée, les boutons Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes apparaissent.\n- **Annuler.** Cliquez sur Annuler en bas à gauche. Vous obtenez la question Annuler la réservation ? avec un champ Motif de l’annulation. Si le réglage Motif obligatoire lors de l’annulation est sur Non, vous obtenez seulement Voulez-vous vraiment annuler la réservation ?. La personne qui a annulé est toujours enregistrée. Une réservation déjà Arrivé ou Parti ne peut plus être annulée ; le bouton est alors désactivé ou a disparu.\n- **Paiement et tickets.** Sous Plus figurent Espèces, Payer plus tard et Autre (tant qu'il reste un montant impayé), Envoyer un e-mail, Imprimer le ticket et Imprimer (PDF). Commande ouvre la page de commande si le client est arrivé.\n- **Que voit-on d'autre ?** Les onglets Attachement(s), Historique, Historique des e-mails, Billets et Liste des réservations ne s'affichent que s'ils contiennent quelque chose.\n- **Automatique.** Dans les Paramètres avancés des Activités figurent Enregistrer l'arrivée automatiquement à l'heure de début, Enregistrer le départ automatiquement à l’heure de fin, Une réservation peut chevaucher une réservation en cours et Motif obligatoire lors de l’annulation.", "Exemple": "Un client appelle pour dire qu'il arrivera une heure plus tard. Vous ouvrez la réservation sur la chronologie, faites glisser le bloc d'une heure vers la droite sur la même piste et le relâchez. La réservation est maintenant une heure plus tard.", "Questions associées": "- Comment déplacer une réservation vers une autre piste ou une autre heure ?\n- Comment annuler la réservation d'un client ?\n- Comment modifier les données d'une réservation ?\n- Comment passer un client sur arrivé ou parti ?", "Mots-clés": "modifier une réservation activité, déplacer une réservation, annuler une réservation, client arrivé, no-show, faire glisser une réservation sur la chronologie, modifier les informations", "Articles liés": "[Comment créer une réservation pour une activité ?](reservering-maken.md), [Comment voir les réservations impayées et les no-shows ?](onbetaald-en-no-show.md), [Comment consulter mes réservations ?](reserveringen-bekijken.md)" }, "trefwoorden": [ "modifier une réservation activité", "déplacer une réservation", "annuler une réservation", "client arrivé", "no-show", "faire glisser une réservation sur la chronologie", "modifier les informations" ], "vragen": [ "Comment déplacer une réservation vers une autre piste ou une autre heure ?", "Comment annuler la réservation d'un client ?", "Comment modifier les données d'une réservation ?", "Comment passer un client sur arrivé ou parti ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-velden-extra-vragen", "type": 4, "titel": "Comment faire répondre les clients à des questions supplémentaires lors de la réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-faire-repondre-les-clients-a-des-questions-supplementaires-lors-de-la-reservation", "kernAntwoord": "Créez un champ dans Gestion des activités > Champs et associez-le à l'activité. Un champ est une question ou un texte au moment de la réservation : une zone de texte, une liste déroulante, une date, une case à cocher pour vos conditions, et plus encore. Vous décidez s'il est obligatoire et si le client le voit lui-même dans le widget ou si vous seul le voyez lors d'une réservation manuelle.", "velden": { "Réponse": "Créez un champ dans Gestion des activités > Champs et associez-le à l'activité. Un champ est une question ou un texte au moment de la réservation : une zone de texte, une liste déroulante, une date, une case à cocher pour vos conditions, et plus encore. Vous décidez s'il est obligatoire et si le client le voit lui-même dans le widget ou si vous seul le voyez lors d'une réservation manuelle.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion des activités, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Champs. La fenêtre s'intitule Créer un nouveau champ.\n- **Étape 2 : Champ supplémentaire.** Cochez les activités concernées par le champ (ou choisissez Sélectionner tout). Sans choix, vous obtenez Veuillez sélectionner au moins un type de ticket.\n- **Étape 3 : Type de champ.** Choisissez le Type. Les choix sont : Zone de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Liste d'heures avec quantité, Date, Date d'arrivée ou de fin (+/- jours), Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien, Conditions générales et Champ des frais de livraison.\n- **Étape 4 : Nom et description.** Saisissez le Nom (50 caractères maximum) et une Remarque : c'est le texte gris clair dans le champ lui-même. Pour une Liste déroulante, un Bouton d'option ou une Boîte de sélection à choix multiples, saisissez les Options, une par ligne. Si vous ajoutez XXX à la fin d'une ligne, cette option est présélectionnée.\n- **Étape 5 : Paramètres.** L'Étiquette est le tag du champ ; si vous la laissez vide, Jimani utilise le tag généré automatiquement. Choisissez Oui ou Non pour Nom du champ d’affichage, Obligatoire, Afficher lors de la réservation manuelle, Vue de liste et Afficher dans le widget. Avec Vue de liste, la réponse apparaît dans les notes de l'aperçu des réservations.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez aussi faire l'association depuis l'activité, à l'étape Champs de la fenêtre de l'activité ; vous y faites aussi glisser les champs dans l'ordre voulu.\n- **Aperçu.** L'onglet Champs affiche les colonnes Nom, Étiquette, Type, Obligatoire, Vue de liste, Réservation manuelle et Afficher dans le widget. Vous filtrez avec Rechercher et avec Activité.\n- **Dynamique.** Avec l'extension Champs de réservation dynamiques, vous pouvez choisir sous Voulez-vous ajouter une ligne spécifique à ce champ ? qu'un champ n'apparaisse qu'après un choix dans un autre champ : vous choisissez le champ principal (Sélection de champ) et la valeur (Affichez ce champ lorsque la section suivante est sélectionnée).\n- **Types particuliers.** Avec Liste d'heures avec quantité, vous saisissez des heures et des quantités et choisissez si toutes les heures redeviennent disponibles quand toutes les places sont prises. Avec Date d'arrivée ou de fin (+/- jours), vous choisissez la Date d’arrivée ou la Date de départ et le nombre de jours. Avec Lien, vous renseignez Lien vers le site web et Titre du lien.\n\n![L'onglet Champs avec les colonnes Nom, Étiquette, Type, Obligatoire et Afficher dans le widget](/kennisbank/beelden/velden-extra-vragen-1.webp)", "Exemple": "Une entreprise de fêtes d'anniversaire pour enfants crée le champ Allergènes (type Grande boîte de texte, Obligatoire Non, Afficher dans le widget Oui, Vue de liste Oui) et l'associe à Fête d'anniversaire. L'organisateur voit la question à la réservation et vous lisez la réponse dans la note de l'aperçu des réservations.", "Questions associées": "- Comment demander aux clients leur pointure ou leurs allergies lors de la réservation ?\n- Puis-je faire cocher une case pour mes conditions ?\n- Puis-je rendre une question obligatoire ?\n- Comment poser une liste déroulante comme question au client ?", "Mots-clés": "question supplémentaire réservation, ajouter un champ, demander les allergies, champ obligatoire, personnaliser le formulaire de réservation, champ de saisie, accepter les conditions générales, liste déroulante", "Articles liés": "[Puis-je définir un âge minimum ou d'autres restrictions ?](minimumleeftijd-en-restricties.md), [Comment fonctionne l'onglet Champs ?](../naslag/velden.md)" }, "trefwoorden": [ "question supplémentaire réservation", "ajouter un champ", "demander les allergies", "champ obligatoire", "personnaliser le formulaire de réservation", "champ de saisie", "accepter les conditions générales", "liste déroulante" ], "vragen": [ "Comment demander aux clients leur pointure ou leurs allergies lors de la réservation ?", "Puis-je faire cocher une case pour mes conditions ?", "Puis-je rendre une question obligatoire ?", "Comment poser une liste déroulante comme question au client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-onbetaald-en-no-show", "type": 4, "titel": "Comment voir les réservations impayées et les no-shows de mes activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-les-reservations-impayees-et-les-no-shows-de-mes-activites", "kernAntwoord": "Ouvrez la page Impayé et no-show via Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients. Choisissez une période avec Date de début et Date de fin, choisissez le Filtre et cliquez sur Rechercher. Vous voyez le nombre de no-shows, le nombre de réservations impayées et la perte totale, avec pour chaque réservation le client, l'activité et le montant.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez la page Impayé et no-show via Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients. Choisissez une période avec Date de début et Date de fin, choisissez le Filtre et cliquez sur Rechercher. Vous voyez le nombre de no-shows, le nombre de réservations impayées et la perte totale, avec pour chaque réservation le client, l'activité et le montant.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients. Si vous avez le module Activités, la page Impayé et no-show s'y trouve, avec le texte « Recherchez par plage de dates et consultez rapidement les réservations non honorées et impayées ».\n- **Étape 2.** Date de début est par défaut un mois en arrière et Date de fin est aujourd'hui. Avec les boutons moins et plus, vous décalez d'un jour, et la liste se recharge aussitôt. Vous ne pouvez pas choisir une date future.\n- **Étape 3.** Dans Filtre, choisissez entre No-show uniquement et Uniquement les réservations impayées. Cliquez sur Rechercher.\n- **Ce que vous voyez.** Au-dessus de la liste figurent Total 'No-show', Réservations impayées et Perte totale. Dans la liste figurent Nom, E-mail, Téléphone, Activité, Date de réservation, Heure, Montant total et Statut. Le statut est No-show, ou No-show et le client n'a pas payé. Cliquez sur l'icône d'information d'une ligne pour ouvrir la réservation.\n- **Passer en no-show.** Une réservation devient No-show lorsque vous le faites dans Informations de réservation (les boutons Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes, dès que l'heure de début est passée).\n- **Le client n'a pas payé.** Pour une réservation sans paiement, vous choisissez dans la fenêtre Mode de paiement : plus tard le bouton Le client n'a pas payé. La réservation est alors comptée dans Réservations impayées et Perte totale.\n- **Aucune donnée ?** Vous voyez alors Aucune donnée trouvée. Si le chargement échoue, ou si vous ne choisissez pas de date valide, vous voyez Impossible de charger les données. ; réessayez alors.", "Exemple": "Vous voulez savoir combien vous avez perdu le trimestre dernier à cause de clients qui ne sont pas venus. Vous mettez Date de début au premier jour du trimestre, Date de fin à aujourd'hui, choisissez No-show uniquement et cliquez sur Rechercher. Sous Perte totale, vous voyez le montant des no-shows qui n'ont pas payé.", "Questions associées": "- Où voir quels clients ne sont pas venus ?\n- Comment voir quelles réservations sont restées impayées ?\n- Combien de chiffre d'affaires est-ce que je perds à cause des no-shows ?\n- Puis-je rechercher les no-shows sur une période donnée ?", "Mots-clés": "no-show activités, réservations impayées, client qui ne s'est pas présenté, perte no-show, le client n'a pas payé, aperçu des impayés", "Articles liés": "[Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Comment fonctionne l'écran Impayé et no-show ?](../naslag/onbetaald-en-no-show.md)" }, "trefwoorden": [ "no-show activités", "réservations impayées", "client qui ne s'est pas présenté", "perte no-show", "le client n'a pas payé", "aperçu des impayés" ], "vragen": [ "Où voir quels clients ne sont pas venus ?", "Comment voir quelles réservations sont restées impayées ?", "Combien de chiffre d'affaires est-ce que je perds à cause des no-shows ?", "Puis-je rechercher les no-shows sur une période donnée ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-extra-product-en-transactiekosten", "type": 4, "titel": "Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction d'une activité ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionnent-les-produits-supplementaires-et-les-frais-de-transaction-d-une-activite", "kernAntwoord": "En plus du produit principal, vous pouvez associer deux types de produits à une activité. Un Produit supplémentaire est un complément facultatif que le client choisit, par exemple une boisson ou un article de location ; les Frais de transaction sont un montant fixe par réservation. Vous créez les deux dans Gestion des activités > Produits.", "velden": { "Réponse": "En plus du produit principal, vous pouvez associer deux types de produits à une activité. Un Produit supplémentaire est un complément facultatif que le client choisit, par exemple une boisson ou un article de location ; les Frais de transaction sont un montant fixe par réservation. Vous créez les deux dans Gestion des activités > Produits.", "Explication": "- **Étape 1 : créer.** Cliquez sur le bouton plus, choisissez Produits puis Produit supplémentaire ou Frais de transaction.\n- **Produit supplémentaire.** Renseignez Nom, Description (visible lors de la réservation) et éventuellement une photo, définissez le Prix (TVA incluse) et choisissez le Groupe de TVA. Mettez Afficher dans le widget sur Oui si les clients peuvent le choisir en ligne.\n- **Frais de transaction.** Renseignez Nom, Description et le Prix par réservation (TVA incluse), et choisissez le Groupe de TVA.\n- **Étape 2 : associer à l'activité.** Ouvrez l'activité et mettez Ajouter un produit supplémentaire ou Ajouter des frais de transaction sur Oui. À l'étape suivante, vous choisissez sous Aperçu des produits quels produits supplémentaires s'y ajoutent, ou, pour les frais de transaction, quel produit s'applique. Si vous choisissez Aucun coût de transaction, rien ne s'ajoute. Si l'étape est sur Non, elle est ignorée.\n- **Lors de la réservation.** Dans l'onglet Produits de l'écran de réservation, un employé choisit la quantité de chaque produit supplémentaire ; le prix s'ajoute au total. Dans le widget, le client dispose pour cela d'une étape Produits supplémentaires. Vous pouvez la désactiver par widget : dans le widget, onglet Affichage, bloc Activités, Produits supplémentaires est sur Oui ou Non.\n- **Extension nécessaire.** Vous ne voyez les frais de transaction que si l'extension Frais de transaction est activée. Voir Paramètres > Extensions.\n- **Coût pour vous.** Les produits supplémentaires et les frais de transaction ne figurent pas dans la liste des fonctions payantes. Voir [Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).", "Exemple": "Pour l'activité Minigolf, vous créez le Produit supplémentaire Glace (Prix 2,50) et, pour Fête d'anniversaire, les Frais de transaction Frais de réservation (Prix 1,50). Un groupe réserve Minigolf avec 3 glaces ; sur la note figurent le produit principal et 3 fois 2,50. S'il réserve Fête d'anniversaire, 1,50 s'ajoute une seule fois.", "Questions associées": "- Comment proposer une boisson ou un article de location en supplément d'une activité ?\n- Puis-je facturer des frais de réservation par réservation ?\n- Quelle est la différence entre un produit supplémentaire et des frais de transaction ?\n- Où créer des produits supplémentaires ?", "Mots-clés": "produit supplémentaire activité, vente additionnelle activité, frais de transaction réservation, frais de réservation, ajouter une boisson, complément à la réservation", "Articles liés": "[Puis-je répercuter les frais de transaction sur mes clients ?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [Puis-je proposer de la location et du matériel avec une activité, et demander une caution ?](verhuur-materialen-en-borg.md), [Quel modèle de prix puis-je choisir pour une activité ?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [Comment fonctionne l'écran Produits ?](../naslag/producten.md)" }, "trefwoorden": [ "produit supplémentaire activité", "vente additionnelle activité", "frais de transaction réservation", "frais de réservation", "ajouter une boisson", "complément à la réservation" ], "vragen": [ "Comment proposer une boisson ou un article de location en supplément d'une activité ?", "Puis-je facturer des frais de réservation par réservation ?", "Quelle est la différence entre un produit supplémentaire et des frais de transaction ?", "Où créer des produits supplémentaires ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-categorieen-activiteiten", "type": 4, "titel": "Comment répartir mes activités en catégories ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-repartir-mes-activites-en-categories", "kernAntwoord": "Dans les Paramètres avancés des Activités, activez le réglage Catégories pour vos activités. L'onglet Catégories apparaît alors dans Gestion des activités, où vous créez des catégories (par exemple sport, ateliers ou fêtes d'anniversaire) et y associez des activités. Dans le widget, le client choisit d'abord une catégorie, puis l'activité.", "velden": { "Réponse": "Dans les Paramètres avancés des Activités, activez le réglage Catégories pour vos activités. L'onglet Catégories apparaît alors dans Gestion des activités, où vous créez des catégories (par exemple sport, ateliers ou fêtes d'anniversaire) et y associez des activités. Dans le widget, le client choisit d'abord une catégorie, puis l'activité.", "Explication": "- **Étape 1 : activer.** Activez Catégories pour vos activités. À l'écran, on lit : « Si vous activez ceci, vous pouvez répartir vos activités en catégories. Vous gérez les catégories dans Gestion des activités, sur l'onglet Catégories. » L'onglet Catégories se trouve entre Horaires d'ouverture et Activités.\n- **Étape 2 : créer une catégorie.** Cliquez sur le bouton plus en haut à droite et choisissez Catégories. Renseignez le Nom (50 caractères maximum) et la Description (visible lors de la réservation via le widget), ajoutez éventuellement une image et choisissez dans Type d'activité les activités concernées. Si l'activité n'y figure pas encore, créez-en une avec le bouton plus sous le choix. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Modifier.** Cliquez sur la catégorie dans l'onglet Catégories ; la fenêtre s'intitule Catégorie de mise à jour. Avec l'icône i, vous voyez quelles activités y appartiennent.\n- **Rechercher et trier.** Au-dessus de la liste, choisissez une activité dans le filtre Activités pour voir dans quelle catégorie elle se trouve. Faites glisser les tuiles pour définir l'ordre.\n- **Désactiver, copier, supprimer.** Le menu Actions sur la tuile fonctionne aussi ici, voir [Puis-je désactiver temporairement, copier ou supprimer une activité ?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md).", "Exemple": "Un parc d'attractions crée les catégories Jeux d'eau, Calme et Fêtes d'anniversaire et associe chaque activité à l'une d'elles. Dans le widget, le client choisit d'abord Jeux d'eau et ne voit ensuite que les sports nautiques.", "Questions associées": "- Comment regrouper mes activités, par exemple sport et fêtes d'anniversaire ?\n- Pourquoi ne vois-je pas l'onglet Catégories ?\n- Le client peut-il d'abord choisir un type d'activité dans le widget ?\n- Comment associer des activités à une catégorie ?", "Mots-clés": "catégories d'activités, répartir les activités, groupes d'activités, ajouter une catégorie, choisir une catégorie dans le widget", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité dans Jimani ?](activiteit-toevoegen.md), [Comment fonctionnent les Catégories ?](../naslag/categorieen.md)" }, "trefwoorden": [ "catégories d'activités", "répartir les activités", "groupes d'activités", "ajouter une catégorie", "choisir une catégorie dans le widget" ], "vragen": [ "Comment regrouper mes activités, par exemple sport et fêtes d'anniversaire ?", "Pourquoi ne vois-je pas l'onglet Catégories ?", "Le client peut-il d'abord choisir un type d'activité dans le widget ?", "Comment associer des activités à une catégorie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-faq-reserveringen-bekijken", "type": 4, "titel": "Comment consulter mes réservations d'activités par jour, semaine ou mois ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-consulter-mes-reservations-d-activites-par-jour-semaine-ou-mois", "kernAntwoord": "Dans le menu de gauche, ouvrez Activités. Vous y trouvez les onglets Aperçu (la chronologie par piste), Vue de liste (un jour), Liste hebdomadaire, 100 derniers, Réservations à venir et Totaux ; choisissez la date en haut et filtrez par statut ou par activité. Vous pouvez imprimer les listes ou les exporter vers Excel.", "velden": { "Réponse": "Dans le menu de gauche, ouvrez Activités. Vous y trouvez les onglets Aperçu (la chronologie par piste), Vue de liste (un jour), Liste hebdomadaire, 100 derniers, Réservations à venir et Totaux ; choisissez la date en haut et filtrez par statut ou par activité. Vous pouvez imprimer les listes ou les exporter vers Excel.", "Explication": "- **Aperçu.** La chronologie avec, pour chaque lieu, les blocs des réservations. Choisissez le jour avec les boutons moins et plus, filtrez sur une seule activité avec Toutes les activités, et définissez avec la roue dentée Affichage de la chronologie l'apparence des blocs (Normal, Compact ou Très compact, le nombre par lieu, la taille du texte, les lignes de la grille). Cliquez sur un bloc pour ouvrir Informations de réservation. Les réservations annulées ne figurent pas sur la chronologie.\n- **Vue de liste.** Aperçu des réservations sur : le jour choisi, avec des colonnes comme Statut de la réservation, Date, Heure d’arrivée, Date de départ, Heure de départ, Nom, Quantité, Activité, Durée, Lieux, Paiement, Création et Note. Le Paiement est Payé ou Non rémunéré.\n- **Liste hebdomadaire.** Les mêmes colonnes pour la semaine, du premier au dernier jour.\n- **100 dernières réservations.** La Liste des 100 dernières réservations.\n- **Réservations à venir.** Dans Réservation pour le mois :, choisissez le mois que vous voulez voir ; les mois passés sont désactivés. La liste comporte des pages avec Retour et Suivant.\n- **Totaux.** Totaux journaliers et Totaux hebdomadaires sous forme de cartes : par activité, le nombre de clients par ligne de prix (Adultes, Enfants, etc.) et le Total.\n- **Filtrer.** Au-dessus des listes, vous choisissez Statut de sélection et Sélectionnez le type, et vous activez Masquer \"Parti\" ou Masquer \"Arrivé\" pour masquer ces réservations.\n- **Choisir les colonnes.** L'icône de filtre ouvre Colonnes visibles : mettez une colonne sur Non pour la masquer ; votre choix est mémorisé.\n- **Imprimer et Excel.** Avec l'icône d'imprimante (Imprimer), vous imprimez exactement ce que l'affichage montre ; avec l'icône Excel, vous exportez la liste.", "Exemple": "Au début de la journée, vous ouvrez la Vue de liste, activez Masquer \"Parti\" et imprimez la liste avec Imprimer. Vous avez ainsi la liste de ceux qui doivent encore venir ou qui sont déjà là.", "Questions associées": "- Où voir toutes les réservations d'aujourd'hui ?\n- Comment consulter les réservations de cette semaine ?\n- Puis-je imprimer la liste des réservations ou l'exporter vers Excel ?\n- Comment filtrer les réservations par statut ou par activité ?", "Mots-clés": "consulter les réservations, aperçu du jour activités, liste hebdomadaire, réservations à venir, imprimer les réservations, chronologie, totaux clients", "Articles liés": "[Comment créer une réservation pour une activité ?](reservering-maken.md), [Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Comment fonctionne l'écran Réservations ?](../naslag/reserveringsoverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "consulter les réservations", "aperçu du jour activités", "liste hebdomadaire", "réservations à venir", "imprimer les réservations", "chronologie", "totaux clients" ], "vragen": [ "Où voir toutes les réservations d'aujourd'hui ?", "Comment consulter les réservations de cette semaine ?", "Puis-je imprimer la liste des réservations ou l'exporter vers Excel ?", "Comment filtrer les réservations par statut ou par activité ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-activiteiten-beheer", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Gestion des activités est l'endroit où vous réglez tout pour vos activités : horaires d'ouverture, activités, produits, champs, lieux et restrictions. Vous l'ouvrez via le menu de gauche. En haut figurent des onglets ; avec le bouton plus en haut à droite, vous ajoutez quelque chose de nouveau, et avec le menu Actions d'une tuile, vous désactivez, copiez ou supprimez un élément.", "velden": { "Réponse": "Gestion des activités est l'endroit où vous réglez tout pour vos activités : horaires d'ouverture, activités, produits, champs, lieux et restrictions. Vous l'ouvrez via le menu de gauche. En haut figurent des onglets ; avec le bouton plus en haut à droite, vous ajoutez quelque chose de nouveau, et avec le menu Actions d'une tuile, vous désactivez, copiez ou supprimez un élément.", "Où le trouver": "Menu de gauche > Gestion des activités (`/Activities`)", "Explication": "Les onglets sont Horaires d'ouverture, Catégories (uniquement si le réglage Catégories pour vos activités est activé), Activités, Produits, Champs, Lieux, Réduction de la foule et Limitation de temps. Le bouton plus en haut à droite ouvre la fenêtre Activités avec une tuile pour chaque élément : Catégories, Activités, Produits, Champs, Lieux, Réduction de la foule et Limitation de temps. Une tuile de l'aperçu ouvre les données à modifier. L'icône i d'une tuile indique à quels autres éléments elle est liée. Vous modifiez l'ordre des activités, des catégories et des lieux en les faisant glisser. L'entrée de menu Gestion des activités n'apparaît dans le module caisse que si l'extension Activités est activée ; le droit s'appelle Aperçu des activités dans Utilisateurs et droits.\n\n![L'écran Gestion des activités avec les onglets Horaires d'ouverture, Activités, Produits, Champs, Lieux, Réduction de la foule et Limitation de temps](/kennisbank/beelden/activiteiten-beheer-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Horaires d'ouverture | L'onglet pour mettre chaque jour sur ouvert ou fermé. | En premier, sinon aucune heure n'est réservable. | Voir [Horaires d'ouverture](openingstijden.md). |\n| Activités | L'onglet avec les activités que les clients réservent. À l'écran : « Consultez ici toutes les activités. Ajoutez de nouvelles activités avec le bouton Ajouter, ou modifiez les activités existantes. Associez tous les types de produits, les lieux, et renseignez les données importantes. » Le filtre Produit affiche les activités d'un seul produit. | Pour créer et modifier des activités. | Voir [Ajouter ou modifier une activité](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md). |\n| Produits | L'onglet avec les produits, avec les filtres Activité et Types de produits. | Pour les prix et les produits supplémentaires. | Voir [Produits](producten.md). |\n| Champs | L'onglet avec les questions posées au client, avec les filtres Rechercher et Activité. | Pour des informations supplémentaires lors de la réservation. | Voir [Champs](velden.md). |\n| Lieux | L'onglet avec les pistes et les espaces et leur capacité. | Pour la disponibilité. | Voir [Lieux](locaties.md). |\n| Réduction de la foule | L'onglet avec les maximums par heure d'arrivée. | Pour répartir l'affluence. | Voir [Réduction de la foule](druktebeperking.md). |\n| Limitation de temps | L'onglet pour bloquer un créneau ou un jour. | En cas de manque de personnel ou pour un moment de nettoyage. | Voir [Limitation de temps](tijdsbeperking.md). |\n| Catégories | L'onglet pour regrouper les activités. | Uniquement si le réglage est activé. | Voir [Catégories](categorieen.md). |\n| Afficher uniquement les éléments supprimés | Le commutateur en haut à droite n'affiche que ce qui se trouve dans la corbeille ; le bouton plus disparaît alors. | Pour récupérer quelque chose avec Activer. | La page se recharge. Remettez ensuite le commutateur sur désactivé. |\n| Actions | Le menu d'une tuile avec Désactiver (ou Activer), Créer une copie et Mettre à la corbeille. | Pour désactiver, copier ou supprimer une tuile. | Voir [Désactiver, copier, supprimer](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |\n| Inactif | L'étiquette d'une tuile désactivée. | Information. | La tuile est alors grisée et non réservable. |", "Questions associées": "- Où régler tout ce qui concerne mes activités ?\n- Quels onglets comporte la gestion des activités ?\n- Comment ajouter rapidement quelque chose de nouveau dans la gestion ?\n- Comment désactiver ou copier un élément ?", "Mots-clés": "gestion des activités, configurer les activités, onglets activités, ajouter une activité, éléments supprimés, menu activités", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité dans Jimani ?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?](../faq/openingstijden-instellen.md), [Comment fonctionne l'écran Activités avec la chronologie ?](reserveringsoverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "gestion des activités", "configurer les activités", "onglets activités", "ajouter une activité", "éléments supprimés", "menu activités" ], "vragen": [ "Où régler tout ce qui concerne mes activités ?", "Quels onglets comporte la gestion des activités ?", "Comment ajouter rapidement quelque chose de nouveau dans la gestion ?", "Comment désactiver ou copier un élément ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-activiteit-toevoegen-en-wijzigen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la fenêtre Ajouter ou modifier une activité dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-fenetre-ajouter-ou-modifier-une-activite-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans cette fenêtre, vous créez une activité (par exemple Pool, Padel ou Fête d'anniversaire) ou vous en modifiez une. Vous choisissez le nom, la photo, le modèle de prix avec le produit, la couleur, le nombre de clients, la durée, les produits supplémentaires, les lieux et les champs. La fenêtre s'intitule Ajouter une activité ou Modifier une activité et se compose d'étapes avec Précédent, Suivant et Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Dans cette fenêtre, vous créez une activité (par exemple Pool, Padel ou Fête d'anniversaire) ou vous en modifiez une. Vous choisissez le nom, la photo, le modèle de prix avec le produit, la couleur, le nombre de clients, la durée, les produits supplémentaires, les lieux et les champs. La fenêtre s'intitule Ajouter une activité ou Modifier une activité et se compose d'étapes avec Précédent, Suivant et Enregistrer.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Activités > bouton plus > Activités, ou cliquez sur une tuile pour la modifier (`/Activities`)", "Explication": "Une activité est ce que le client réserve. Elle dépend d'un produit principal (Prix par temps ou Prix par personne), possède des lieux, et peut avoir des produits supplémentaires, des frais de transaction et des champs. Les étapes sont : Type d'activité (nom, description, photo), Type et catégorie (type de produit et produit), Couleur, nombres et durée, éventuellement Produits supplémentaires et Frais de transaction, Tables (lieux) et Champs. Vous n'obtenez une étape pour les produits supplémentaires ou les frais de transaction que si vous les mettez sur Oui. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment ajouter une activité dans Jimani ?](../faq/activiteit-toevoegen.md).\n\n![La fenêtre Activité avec le nom, la description et l'image](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-en-wijzigen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de l'activité, 50 caractères maximum, par langue. À l'écran : « Entrez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. » | Toujours ; le client et vous voyez ce nom partout. | Obligatoire. |\n| Description | Le texte que le client voit dans le widget pour l'activité. À l'écran : « Saisissez une description. La description est visible lors de la réservation via le widget. » | Pour expliquer ce que le client obtient. | À renseigner par langue. |\n| Choisissez un type de produit | Choisit le modèle de prix : Prix par temps ou Prix par personne. À l'écran : « Sélectionnez le type de produit applicable à l'activité. » | À la création ; détermine quel produit vous pouvez associer et quels champs vous voyez. | Si vous changez de type, choisissez aussi un produit de ce type. |\n| Prix par personne | Le prix dépend du nombre de clients par ligne de prix (voir le produit). Vous choisissez un seul produit et une Durée fixe. | Pour les fêtes d'anniversaire, les ateliers, les visites guidées. | Voir [Quel modèle de prix puis-je choisir ?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md). |\n| Aperçu des produits | La liste des produits du type choisi. À l'écran : « Sélectionnez les produits associés à cette activité. Plusieurs produits peuvent être sélectionnés. » Avec le bouton plus, vous créez un nouveau produit. | Pour choisir le produit principal de l'activité. | Une activité n'enregistre qu'un seul produit principal. |\n| Fait office de produit supplémentaire | Définit l'activité elle-même comme produit supplémentaire facultatif d'autres activités. À l'écran : « Ce produit peut être défini comme produit supplémentaire. Lorsque cette option est activée, il peut être ajouté avec un produit principal pendant le processus de réservation ou de commande, comme complément facultatif. » | Pour le matériel que vous louez à la pièce (chaussures, vélos). | Voir [Location et matériel](../faq/verhuur-materialen-en-borg.md). Fonctionne pour la réservation manuelle dans le tableau de bord. |\n| Est-ce un dépôt ? | Le produit est payé à l'avance et crédité intégralement à l'arrivée. À l'écran : « Indiquez si ce produit est un acompte ou non. Si c'est le cas, ce produit sera crédité intégralement à l'arrivée du client. » | Si vous voulez faire payer une partie à l'avance. | Visible uniquement avec l'extension Produits et acomptes et si un produit principal est choisi. |\n| Payez ensuite | Le client ne paie pas lors de la réservation. À l'écran : « Lorsque Paiement non requis dans le widget est actif, le client n'a pas à payer pendant la réservation. Il voit alors uniquement un aperçu du coût total à régler à l'arrivée. Cela peut être utile pour des montants plus élevés. » | Si vous voulez que les clients paient sur place. | Dans cette fenêtre, le bloc est masqué. Le choix se fait via Payez ensuite dans les réglages du widget. |\n| Billets QR à la caisse | Après l'encaissement à la caisse, l'imprimante de tickets imprime pour chaque piste un ticket avec code QR. À l'écran : « Après l'encaissement à la caisse, l'imprimante de tickets sort un ticket avec code QR pour chaque piste. » | Si les clients doivent entrer à la piste avec un code QR. | Oui ou Non. |\n| Couleur | La couleur de l'activité dans l'aperçu. À l'écran : « La couleur est réservée à un usage interne. Utilisez de préférence autant de couleurs différentes que possible, afin que l'aperçu des réservations soit clair et lisible par activité. » | Choisissez une couleur différente par activité. | Uniquement en interne. |\n| Nombre minimum d’invités | Le plus petit nombre de clients par réservation. À l'écran : « Indiquez le nombre minimal de clients par réservation. » | Si un groupe doit compter au moins un certain nombre de personnes. | Le widget n'affiche l'activité que pour un nombre adapté. |\n| Nombre maximal d’invités | Le plus grand nombre de clients par réservation. À l'écran : « Indiquez le nombre maximal de clients par réservation. » | Pour écarter les groupes trop grands. | Doit être au moins égal au minimum. |\n| Délai minimum avant la réservation | Le délai le plus court entre la réservation et la venue. À l'écran : « Quand le client peut-il réserver ? En général, un client peut réserver tout de suite, par exemple dans les 10 minutes pour une piste de bowling ou de padel. Dans certains cas, il faut toutefois savoir quelques heures, voire quelques jours à l'avance qui viendra. Pensez aux fêtes d'anniversaire. » | Choisissez le délai adapté à votre activité. | Les choix vont de 00:00 (immédiat) par quarts d'heure jusqu'à 23:45, puis de 1 à 6 jours et de 1 à 4 semaines. |\n| Durée | La durée de la réservation. Avec Prix par temps, vous choisissez parmi les blocs de temps du produit ; avec Prix par personne, dans une liste d'heures. Dans la fenêtre Modifier une activité, le choix s'appelle Durée de réservation avec Prix par temps. | Toujours. | Dans le widget, les clients réservent la durée de réservation, sauf si le widget autorise Laisser choisir la durée. |\n| Durée de réservation | Le même choix que Durée, tel qu'il s'appelle dans la fenêtre Modifier une activité. | Pour modifier la durée par défaut. | Si une durée ne convient pas, choisissez un bloc de temps que le produit possède. |\n| Les horaires manuels peuvent différer | Sur Oui, une réservation que vous placez vous-même dans le tableau de bord peut être plus courte que la durée de réservation, jusqu'à la durée minimale de réservation. À l'écran : « Sur Oui, une réservation que vous placez vous-même dans le tableau de bord peut être plus courte que la durée de réservation, jusqu'à la durée minimale de réservation. Les clients du widget réservent toujours la durée de réservation. » | Si vous laissez aussi les clients jouer moins longtemps. | Visible uniquement avec Prix par temps. |\n| Durée minimale de réservation | La durée la plus courte que vous pouvez réserver manuellement. À l'écran : « La durée la plus courte que vous pouvez réserver manuellement. » | Après Les horaires manuels peuvent différer : Oui. | Par défaut sur 30 minutes. |\n| Ajouter un produit supplémentaire | Donne des produits supplémentaires à l'activité. À l'écran : « Indiquez si des produits supplémentaires sont associés à cette activité. » | Pour la vente additionnelle, comme des boissons. | Sur Oui, vous obtenez une étape pour les choisir. |\n| Ajouter des frais de transaction | Facture des frais fixes par réservation. À l'écran : « Indiquez si des frais de transaction sont associés à cette activité. » | Pour les frais de réservation. | Visible uniquement avec l'extension Frais de transaction. |\n| Afficher dans le widget | Détermine si l'activité et les produits associés figurent dans le widget. À l'écran : « Indiquez si l'activité et les produits associés sont visibles dans le widget. » | Plus nécessaire. | Masqué (12-10-2026) : le widget choisit lui-même quelles activités il affiche. |\n| Emplacement | Les lieux (pistes, espaces) qui appartiennent à l'activité. À l'écran : « Sélectionnez les lieux associés à cette activité. Plusieurs lieux peuvent être sélectionnés. » | Toujours ; sans lieu, rien n'est réservable. | Choisissez-en au moins un, sinon : Veuillez sélectionner au moins une table. |\n| Créer une nouvelle table | Crée un nouveau lieu dans cette fenêtre. | Si le lieu n'existe pas encore. | Voir [Lieux](locaties.md). |\n| Champs | Les questions posées au client lors de la réservation. | Pour des informations supplémentaires comme les allergies ou les conditions. | Vous pouvez faire glisser l'ordre. |\n| peut renseigner le nombre total de lieux | Permet à plusieurs réservations de partager un lieu jusqu'à épuisement de la capacité. À l'écran : « Permet à plusieurs réservations de partager le même lieu jusqu'à ce que la capacité d'accueil totale de ce lieu soit entièrement utilisée » | Non disponible pour les clients. | Toujours retiré des écrans. |\n| Précédent | Vers l'étape précédente. | Pour modifier quelque chose. | - |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | Après avoir rempli l'étape. | Vérifie d'abord les champs obligatoires. |\n| Enregistrer | Conserve l'activité. | À la dernière étape. | Vous voyez Vos données ont été enregistrées ! |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Veuillez sélectionner au moins une table. | Vous n'avez pas choisi de lieu. | Choisissez au moins un lieu dans Emplacement. |\n| Données non valides. | Le serveur n'a pas pu lire les données. | Vérifiez les champs et réessayez. |\n| Les données n’ont pas été enregistrées ! | L'enregistrement a échoué. | Réessayez ; si cela échoue toujours, contactez-nous. |", "Questions associées": "- Quelles données puis-je régler pour une activité ?\n- Comment modifier une activité existante ?\n- Comment définir la durée et le nombre de clients d'une activité ?\n- Comment choisir la couleur d'une activité sur la chronologie ?", "Mots-clés": "configurer une activité, fenêtre activité, nombre minimum d'invités, durée de réservation, couleur activité, horaires manuels, billets QR, type de produit", "Articles liés": "[Comment ajouter une activité dans Jimani ?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](activiteiten-beheer.md), [Comment fonctionnent les Produits ?](producten.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer une activité", "fenêtre activité", "nombre minimum d'invités", "durée de réservation", "couleur activité", "horaires manuels", "billets QR", "type de produit" ], "vragen": [ "Quelles données puis-je régler pour une activité ?", "Comment modifier une activité existante ?", "Comment définir la durée et le nombre de clients d'une activité ?", "Comment choisir la couleur d'une activité sur la chronologie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-producten", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Produits de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-produits-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Produits, vous créez ce qu'un client achète ou loue avec une activité : le Produit principal avec son prix par temps ou par personne, un Produit supplémentaire et des Frais de transaction. Vous les créez avec une fenêtre en étapes (Produits) et les modifiez ensuite avec la même fenêtre. Chaque produit reçoit un Nom, un Groupe de TVA et un prix.", "velden": { "Réponse": "Dans Produits, vous créez ce qu'un client achète ou loue avec une activité : le Produit principal avec son prix par temps ou par personne, un Produit supplémentaire et des Frais de transaction. Vous les créez avec une fenêtre en étapes (Produits) et les modifiez ensuite avec la même fenêtre. Chaque produit reçoit un Nom, un Groupe de TVA et un prix.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Produits > bouton plus > Produits (`/Activities`)", "Explication": "La fenêtre commence par trois choix : Produit principal, Produit supplémentaire et Frais de transaction. Si vous choisissez Produit principal, vous choisissez ensuite dans Choisissez un type de produit entre Prix par temps et Prix par personne. Prix par temps comporte des étapes pour le nom, le groupe de TVA et les blocs de temps, pour le temps supplémentaire et les heures de début, et pour la grille de prix par date. Prix par personne comporte le nom, la description, la photo, le temps supplémentaire, les heures de début, le groupe de TVA et jusqu'à cinq prix. L'onglet Produits comporte des filtres sur Activité et Types de produits et, pour chaque tuile, le menu Actions. En haut de l'onglet figure actuellement le texte « Bloquez facilement un créneau ou une journée entière. Vous pouvez même choisir de bloquer temporairement certaines ventes de billets, par exemple en cas de manque de personnel. » Ce texte concerne la Limitation de temps ; dans Produits, vous ne définissez aucun créneau. Voir [Quel modèle de prix puis-je choisir ?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md) et [Comment définir le prix par durée ?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).\n\n![L'onglet Produits avec les tuiles des produits et les filtres Activité et Types de produits](/kennisbank/beelden/producten-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Choisissez un type de produit | Choisit entre Prix par temps et Prix par personne. À l'écran : « Il existe 2 types de produits, « Prix par temps » et « Prix par personne ». Les deux fonctionnent différemment. » | Pour un nouveau Produit principal. | Vous choisissez le type à la création. |\n| Nom | Le nom du produit, 50 caractères maximum, par langue. À l'écran : « Entrez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. » | Toujours. | Obligatoire. |\n| Description | Texte sur le produit. À l'écran : « Donnez si nécessaire plus d'informations sur le produit. Attention, cette information est visible pendant la réservation. » Pour un Produit supplémentaire : « Donnez une description au produit. La description est visible lors de la réservation via le widget. » | Pour dire ce que le client obtient. | Visible pour le client. |\n| Groupe de TVA | Le groupe de TVA du produit. À l'écran : « Choisissez le groupe de TVA » (lors de la modification : « Sélectionnez le groupe de TVA »). | Toujours ; détermine le taux de TVA. | Obligatoire. |\n| Blocs de temps | Les durées que vous vendez avec ce produit (uniquement Prix par temps). Activez au moins une durée, sinon vous obtenez Choisissez au moins une heure. | Pour définir les durées que le client peut choisir. | Si une durée n'y figure pas, utilisez le bouton plus. Voir [Blocs de temps](tijdsblokken.md). |\n| Temps supplémentaire entre deux réservations | Temps que vous gardez libre après une réservation. À l'écran : « Dans certains cas, il peut être utile de garder du temps libre entre les réservations, par exemple pour nettoyer. » Vous choisissez un nombre et une unité (Minutes, Heures à l'avance ou Jour). | Pour le nettoyage ou la rotation. | Le lieu est occupé pendant ce temps. Choisissez de préférence Minutes. |\n| Peut-on réserver par ? | Le pas selon lequel les heures de début se suivent. À l'écran : « Indiquez ici selon quel intervalle de temps à l'intérieur de chaque heure l'activité peut être réservée. Si vous le réglez par exemple sur 15 minutes, on ne peut réserver qu'à XX:00, XX:15, XX:30 et XX:45 pendant les horaires d'ouverture. » Pour Prix par personne : « Toutes les combien de minutes une réservation peut-elle avoir lieu ? Si vous le réglez sur 15 minutes, les pas de réservation sont toujours par quart d'heure sur l'heure pleine. Donc 14:00 ou 14:15 ou 14:30 ou 14:45, etc. Si vous réglez le pas sur 1 heure, vous ne pouvez réserver qu'à l'heure pleine. » | Pour définir à quelles minutes un client peut démarrer. | Choix : de 5 à 45 minutes par pas de 5, ou 1 heure. |\n| Sélectionner fichier Excel | Choisit le fichier Excel avec les prix à importer. | Pour renseigner beaucoup de prix à la fois. | Exportez d'abord, puis remplissez. |\n| Choisir un fichier | Le bouton pour chercher le fichier. | Lors de l'importation. | Uniquement .xlsx. |\n| Prix | Le montant. Pour un Produit principal avec Prix par personne, il y a jusqu'à cinq prix (les noms viennent de votre widget) : « Saisissez le prix du produit. Il est par personne, et TVA incluse. » Pour un Produit supplémentaire : « Saisissez le prix. Le montant est TVA incluse. » Pour des Frais de transaction : « Indiquez ici le prix par réservation. Attention : le prix est TVA incluse. » | Toujours, sauf pour Prix par temps (le prix figure alors dans la grille par date). | Tous les montants sont TVA incluse. |\n| Deuxième à cinquième prix | Les lignes de prix supplémentaires de Prix par personne, avec les noms de votre widget (par exemple Enfants). | Si vous avez plusieurs types de clients. | À l'écran, il y a ici encore un texte technique à la place d'une explication. |\n| Afficher dans le widget | Affiche le Produit supplémentaire dans le widget. À l'écran : « Indiquez si le champ est visible pendant la réservation via le widget. » | Si les clients peuvent le choisir en ligne. | Visible uniquement avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Actif | Active ou désactive le produit. À l'écran : « Activez ou désactivez le produit. Un produit désactivé ne peut pas être choisi. » | Pas nécessaire. | Masqué dans la fenêtre ; utilisez Désactiver dans le menu Actions. |\n| Supprimer | Supprime le produit (vers la corbeille) après confirmation. | Si vous n'utilisez plus le produit. | Voir [Désactiver, copier, supprimer](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |\n| Précédent | Vers l'étape précédente. | - | - |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve le produit. | À la dernière étape. | Vous voyez Ajouté et Vos données ont été enregistrées ! |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Choisissez au moins une heure. | Vous n'avez activé aucun bloc de temps. | Activez au moins une durée. |\n| Aucune table trouvée | La grille de prix n'a pas été chargée lors de l'importation. | Ouvrez la dernière étape et réessayez. |\n| Sélectionnez une année | Aucune année n'a été choisie lors de l'importation. | Cliquez sur l'une des trois années. |\n| Aucune donnée trouvée | Le fichier Excel ne contient aucune ligne lisible. | Utilisez le fichier que vous avez exporté. |\n| Les données ont été appliquées | Les prix du fichier figurent dans la grille. | Cliquez sur Enregistrer pour les conserver. |\n| Erreur lors du chargement des produits. Consultez la console pour plus de détails. | La liste des produits n'a pas pu être chargée. | Rechargez la page ; si l'erreur persiste, contactez-nous. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un produit principal pour une activité ?\n- Quelles données possède un produit d'une activité ?\n- Comment définir la TVA d'un produit ?\n- Comment modifier un produit existant ?", "Mots-clés": "produit activité, produit principal, produit supplémentaire, frais de transaction, groupe de TVA produit, blocs de temps produit, ajouter un produit, prix par personne", "Articles liés": "[Comment définir le prix par durée ?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction ?](../faq/extra-product-en-transactiekosten.md), [Comment fonctionne la fenêtre Ajouter ou modifier une activité ?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "produit activité", "produit principal", "produit supplémentaire", "frais de transaction", "groupe de TVA produit", "blocs de temps produit", "ajouter un produit", "prix par personne" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un produit principal pour une activité ?", "Quelles données possède un produit d'une activité ?", "Comment définir la TVA d'un produit ?", "Comment modifier un produit existant ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-velden", "type": 6, "titel": "Que peut-on régler dans les Champs de Gestion des activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-regler-dans-les-champs-de-gestion-des-activites/", "kernAntwoord": "Un champ est une question ou un texte supplémentaire que le client reçoit lors de la réservation, comme une allergie, une liste déroulante ou une case pour vos conditions. Vous créez les champs dans Gestion des activités > Champs, choisissez le type, le nom, les options et si le champ est obligatoire, puis vous l'associez à une ou plusieurs activités.", "velden": { "Réponse": "Un champ est une question ou un texte supplémentaire que le client reçoit lors de la réservation, comme une allergie, une liste déroulante ou une case pour vos conditions. Vous créez les champs dans Gestion des activités > Champs, choisissez le type, le nom, les options et si le champ est obligatoire, puis vous l'associez à une ou plusieurs activités.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Champs > bouton plus > Champs (`/Activities`)", "Explication": "La fenêtre s'intitule Créer un nouveau champ et comporte quatre parties : Champ supplémentaire (pour quelles activités), Type de champ (le type), Nom et description et Paramètres. L'aperçu affiche les colonnes Nom, Étiquette, Type, Obligatoire, Vue de liste, Réservation manuelle et Afficher dans le widget, avec les filtres Rechercher et Activité. À l'écran, on lit : « Consultez ici tous les champs. Ajoutez de nouveaux champs avec le bouton Ajouter, ou modifiez les champs existants. Utilisez les champs pour demander et partager facilement des informations pendant la réservation, comme les conditions générales. » Le détail pas à pas se trouve dans [Comment faire répondre les clients à des questions supplémentaires ?](../faq/velden-extra-vragen.md).\n\n![L'onglet Champs avec la liste des champs et les filtres Rechercher et Activité](/kennisbank/beelden/velden-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Type de champ | La deuxième partie de la fenêtre (« Le type de réponse que vous demandez : un texte, un choix, une date ou une heure. »). Sous Type, vous choisissez le type de réponse demandé. À l'écran : « Sélectionnez le type de champ. » Les choix : Zone de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Liste d'heures avec quantité, Date, Date d'arrivée ou de fin (+/- jours), Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien, Conditions générales et Champ des frais de livraison. | À la création. | Les autres champs de la fenêtre s'adaptent au type. |\n| Champ supplémentaire | La première partie de la fenêtre (« Une question à laquelle le client répond lors de la réservation, par exemple une allergie ou une préférence de place. »). Sous Type, vous cochez les activités concernées par le champ. À l'écran : « Sélectionnez les activités concernées. Plusieurs sélections sont possibles. » | Toujours ; avec Sélectionner tout, vous les choisissez toutes. | Sans choix : Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. |\n| Nom | Le nom du champ que voit le client, 50 caractères maximum. À l'écran : « Entrez un nom. » | Toujours. | Obligatoire ; par langue. |\n| Description | L'explication du champ. À l'écran : « Saisissez une explication pour le champ. Elle s'affiche dans le champ lui-même en gris clair. » Pour Conditions générales, c'est le texte à côté de la case, pour Lien, le lien vers le site web. | Pour expliquer ce que vous demandez. | L'intitulé change selon le type. |\n| Options | Les choix d'une Liste déroulante, d'un Bouton d'option ou d'une Boîte de sélection à choix multiples, un par ligne. À l'écran : « Consultez les options ici. » Pour Conditions générales, c'est ici que figure le lien vers les conditions, pour Lien le titre du lien. | Pour les types avec des choix. | Si vous ajoutez XXX à la fin d'une ligne, cette option est présélectionnée. |\n| Étiquette | Le tag du champ. À l'écran : « Donnez au champ son propre tag, ou utilisez le tag généré automatiquement. » | Si vous voulez un tag reconnaissable. | Laissez vide pour le tag automatique. |\n| Nom du champ d’affichage | Affiche le nom du champ lors de la réservation. À l'écran : « Indiquez si le nom du champ est affiché pendant la réservation. » | Mettez sur Non si l'explication suffit. | Oui ou Non. |\n| Obligatoire | Le client doit remplir le champ. À l'écran : « Indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli pendant la réservation. » | Pour les données dont vous avez besoin. | Pour Conditions générales, le client doit toujours cocher la case. |\n| Afficher lors de la réservation manuelle | Affiche le champ dans le tableau de bord sous Créer une réservation. À l'écran : « Indiquez si le champ est affiché pendant la réservation manuelle. » | Si votre personnel doit aussi le remplir. | Oui ou Non. |\n| Vue de liste | Affiche la réponse dans la note de l'aperçu des réservations. À l'écran : « Lorsque cette option est active, la réponse s'affiche dans les notes de l'aperçu des réservations. » | Pour les réponses que vous voulez voir rapidement. | Oui ou Non. |\n| Afficher dans le widget | Affiche le champ au client dans le widget. À l'écran : « Indiquez si le champ est visible pendant la réservation via le widget. » | Pour les questions posées au client. | Visible uniquement avec l'extension Réservations en ligne. |\n| Voulez-vous ajouter une ligne spécifique à ce champ ? | Fait apparaître le champ seulement après un choix dans un autre champ. À l'écran : « Si vous rendez ce champ dynamique, vous pouvez l'afficher lorsqu'un choix a été fait dans un autre champ. Ce champ n'est alors visible que si une réponse a été choisie à une question précédente. » | Pour les questions de suivi. | Visible uniquement avec l'extension Champs de réservation dynamiques. |\n| Sélection de champ | Choisit le champ dont le choix détermine si ce champ apparaît. | Après Voulez-vous ajouter une ligne spécifique à ce champ ? : Oui. | Choisissez l'une des valeurs de la liste. |\n| Affichez ce champ lorsque la section suivante est sélectionnée | La valeur du champ principal pour laquelle ce champ apparaît. | Après avoir choisi le champ principal. | À l'écran : « Pour quelle valeur ce champ doit-il être affiché ? Choisissez l'une des valeurs de la liste. » |\n| Message pour une adresse hors du rayon | Le texte que voit le client si l'adresse est en dehors de la zone de livraison (type Champ des frais de livraison). | Uniquement pour les frais de livraison. | 50 caractères maximum ; exemple : Nous ne livrons malheureusement pas dans cette zone. |\n| Ne pas accepter les commandes en dehors de ce rayon | Refuse les adresses hors du rayon (type Champ des frais de livraison). | Uniquement pour les frais de livraison. | Concerne les commandes de la boutique en ligne. |\n| Rendre toutes les heures de nouveau disponibles dès que tous les créneaux sont complets (réinitialisation) | Pour Liste d'heures avec quantité : dès que toutes les places sont prises, le comptage recommence. | Pour les créneaux avec un nombre limité de places. | Oui ou Non. |\n| Masquer le champ lorsque tous les créneaux sont complets | Pour Liste d'heures avec quantité : masque le champ quand il n'y a plus rien de libre. | Idem. | Oui ou Non. |\n| Actif | Active ou désactive le champ. | Pas nécessaire. | Masqué dans la fenêtre Modifier le champ. |\n| Enregistrer | Conserve le champ. | À la fin. | - |", "Questions associées": "- Quels types de champs puis-je créer pour les clients ?\n- Comment demander une allergie lors de la réservation ?\n- Comment associer un champ à une activité ?\n- Puis-je rendre un champ obligatoire ?", "Mots-clés": "champs activités, champ supplémentaire, type de champ, champ dynamique, champ conditions générales, champ liste déroulante, champ obligatoire", "Articles liés": "[Comment faire répondre les clients à des questions supplémentaires ?](../faq/velden-extra-vragen.md), [Puis-je définir un âge minimum ou d'autres restrictions ?](../faq/minimumleeftijd-en-restricties.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](activiteiten-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "champs activités", "champ supplémentaire", "type de champ", "champ dynamique", "champ conditions générales", "champ liste déroulante", "champ obligatoire" ], "vragen": [ "Quels types de champs puis-je créer pour les clients ?", "Comment demander une allergie lors de la réservation ?", "Comment associer un champ à une activité ?", "Puis-je rendre un champ obligatoire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-locaties", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Lieux de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-lieux-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Un lieu est une piste, une salle, un bateau ou tout autre élément que vous louez par créneau. Dans Gestion des activités > Lieux, vous créez des lieux avec un nom et une capacité (le nombre de personnes), vous décidez si les clients peuvent les réserver en ligne et vous les associez à des activités.", "velden": { "Réponse": "Un lieu est une piste, une salle, un bateau ou tout autre élément que vous louez par créneau. Dans Gestion des activités > Lieux, vous créez des lieux avec un nom et une capacité (le nombre de personnes), vous décidez si les clients peuvent les réserver en ligne et vous les associez à des activités.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Lieux (`/Activities`)", "Explication": "L'onglet Lieux affiche une liste avec les colonnes Lieux, Nombre de personnes et Réservable via le widget et, sur chaque ligne, le bouton Modifier. À l'écran, on lit : « Consultez ici tous les lieux. Ajoutez de nouveaux lieux avec le bouton Ajouter, ou modifiez les lieux existants. Ajoutez un nom et la capacité du lieu. » Avec le bouton plus, vous en créez un ou plusieurs à la fois (jusqu'à 50). L'icône de modification passe la liste en mode édition, où vous modifiez les noms et les nombres et supprimez plusieurs lieux à la fois. Un clic sur le nombre de personnes fait apparaître un moins et un plus ; chaque pas est enregistré immédiatement. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment définir les lieux et la capacité ?](../faq/locaties-en-capaciteit.md).\n\n![L'onglet Lieux avec les colonnes Lieux, Nombre de personnes et Réservable via le widget](/kennisbank/beelden/locaties-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nombre de lieux | Le nombre de lieux que vous ajoutez en une fois. À l'écran : « Combien d'établissements souhaitez-vous ajouter ? » | Pour une nouvelle série de pistes ou de salles. | De 1 à 50. |\n| Nom du lieu et nombre maximal d’invités | Pour chaque lieu, un nom et une capacité. À l'écran : « Nom du lieu et nombre maximal d’invités ». Dans l'exemple figurent Lieu 1, Lieu 2, etc. | Toujours. | Le nom compte 50 caractères maximum. |\n| Nombre de personnes | La capacité du lieu. À l'écran : « Indiquez la capacité du lieu. » | Toujours. | Minimum 1. Lors d'une réservation, Jimani cherche le plus petit lieu libre où les clients tiennent. |\n| Nom | Le nom du lieu. À l'écran : « Entrez un nom. Le nom n'est visible qu'en interne. » | Avec Ajouter une nouvelle table depuis une activité. | Visible uniquement en interne. |\n| Réservable via le widget | Détermine si les clients peuvent réserver le lieu en ligne. À l'écran : « Lorsque cette option est active, vous pouvez le réserver ou l'acheter via le widget. Lorsqu'elle est désactivée, il ne sera pas visible. » | Mettez sur Non pour les lieux que vous êtes seul à réserver. | Le lieu reste réservable dans le tableau de bord. |\n| Modifier | Ouvre la fenêtre Lieux avec les données du lieu (le titre affiche le nom). | Pour modifier un nom ou un nombre. | À l'écran : « Modifiez un emplacement existant. » |\n| Supprimer | Supprime le lieu après la question Supprimer l’emplacement / Êtes-vous sûr ? | Si le lieu n'existe plus. | - |\n| Modifier le nombre de personnes | Le nombre dans la liste ; cliquez dessus pour un moins et un plus. | Pour un ajustement rapide. | Chaque pas est enregistré immédiatement. |\n| Enregistrer | Conserve les nouveaux lieux ou les modifications en mode édition. | Après avoir rempli les champs. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Veuillez sélectionner au moins une table à supprimer. | Vous n'avez coché aucun lieu. | Cochez d'abord un lieu. |\n| Suppression des tables | La question pour supprimer plusieurs lieux. | Confirmez avec Oui ou annulez. |", "Questions associées": "- Comment créer une piste ou un bateau à louer ?\n- Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes un lieu en ligne ?\n- Comment définir la capacité d'un lieu ?\n- Comment associer des lieux à des activités ?", "Mots-clés": "lieux activités, ajouter une piste, capacité lieu, nombre de personnes piste, supprimer un lieu, réservable via le widget", "Articles liés": "[Comment définir les lieux et la capacité ?](../faq/locaties-en-capaciteit.md), [Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](activiteiten-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "lieux activités", "ajouter une piste", "capacité lieu", "nombre de personnes piste", "supprimer un lieu", "réservable via le widget" ], "vragen": [ "Comment créer une piste ou un bateau à louer ?", "Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes un lieu en ligne ?", "Comment définir la capacité d'un lieu ?", "Comment associer des lieux à des activités ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-druktebeperking", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Réduction de la foule de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-reduction-de-la-foule-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Avec une Réduction de la foule, vous indiquez pour chaque activité et chaque heure d'arrivée un nombre maximal de réservations. Vous la trouvez dans Gestion des activités > Réduction de la foule. Vous donnez un nom à la restriction, choisissez les activités et renseignez un maximum pour chaque heure.", "velden": { "Réponse": "Avec une Réduction de la foule, vous indiquez pour chaque activité et chaque heure d'arrivée un nombre maximal de réservations. Vous la trouvez dans Gestion des activités > Réduction de la foule. Vous donnez un nom à la restriction, choisissez les activités et renseignez un maximum pour chaque heure.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Réduction de la foule > bouton plus > Réduction de la foule (`/Activities`)", "Explication": "L'onglet affiche les restrictions avec les colonnes Nom et Activités. À l'écran, on lit : « Consultez ici toutes les réductions de la foule. Ajoutez de nouvelles réductions de la foule avec le bouton Ajouter, ou modifiez celles qui existent. Vous évitez ainsi que trop de clients ou de réservations arrivent au même moment, et l'affluence est mieux répartie. » La fenêtre Réduction de la foule comporte deux étapes : Nom et limite, et Par créneau. Lisez aussi [Comment éviter que trop de clients arrivent en même temps ?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md) : pour les heures libres des activités, la capacité des Lieux et la Limitation de temps sont déterminantes.\n\n![L'onglet Réduction de la foule avec la liste des réductions de la foule](/kennisbank/beelden/druktebeperking-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de la restriction. À l'écran : « Entrez un nom. Le nom n'est visible qu'en interne. » | Toujours. | Visible uniquement en interne ; donnez-lui un nom reconnaissable. |\n| Nombre maximal de caractères | La longueur du nom. | Information. | Le nom compte 50 caractères maximum. |\n| Type d'activité | Choisit les activités concernées par la restriction : « Choisissez les activités auxquelles cette restriction s'applique. » | Toujours. | Choisissez-en au moins une, sinon : Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. |\n| Nombre maximal de réservations | Pour chaque heure, le plus grand nombre de réservations qui peuvent commencer à cette heure d'arrivée. Les champs de l'en-tête remplissent toutes les heures en une fois. | Pour répartir l'affluence. | Une heure commence à 0. |\n| Actif | Active ou désactive la restriction. À l'écran : « Activez ou désactivez la restriction. Si elle est désactivée, elle ne s'applique pas. » | Pas nécessaire. | Masqué dans Modifier la réduction de la foule. |\n| Précédent | Vers l'étape précédente. | - | - |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | Après Nom et limite. | - |\n| Enregistrer | Conserve la restriction. | À la dernière étape. | - |", "Questions associées": "- Comment définir un nombre maximal de réservations par heure d'arrivée ?\n- Où trouver la réduction de la foule ?\n- Puis-je régler la réduction de la foule pour plusieurs activités à la fois ?\n- Comment fonctionne une réduction de la foule par activité ?", "Mots-clés": "réduction de la foule, limitation de la file d'attente, nombre maximal de réservations, répartir l'affluence, maximum par heure d'arrivée", "Articles liés": "[Comment éviter que trop de clients arrivent en même temps ?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md), [Comment fonctionne la Limitation de temps ?](tijdsbeperking.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](activiteiten-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "réduction de la foule", "limitation de la file d'attente", "nombre maximal de réservations", "répartir l'affluence", "maximum par heure d'arrivée" ], "vragen": [ "Comment définir un nombre maximal de réservations par heure d'arrivée ?", "Où trouver la réduction de la foule ?", "Puis-je régler la réduction de la foule pour plusieurs activités à la fois ?", "Comment fonctionne une réduction de la foule par activité ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-tijdsbeperking", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Limitation de temps de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-limitation-de-temps-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Avec une Limitation de temps, vous bloquez un créneau ou une journée entière pour une ou plusieurs activités, par exemple en cas de manque de personnel ou pour un moment de nettoyage. Vous la trouvez dans Gestion des activités > Limitation de temps. Les clients ne peuvent alors plus démarrer pendant cette période.", "velden": { "Réponse": "Avec une Limitation de temps, vous bloquez un créneau ou une journée entière pour une ou plusieurs activités, par exemple en cas de manque de personnel ou pour un moment de nettoyage. Vous la trouvez dans Gestion des activités > Limitation de temps. Les clients ne peuvent alors plus démarrer pendant cette période.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Limitation de temps > bouton plus > Limitation de temps (`/Activities`)", "Explication": "L'onglet affiche les restrictions avec les colonnes Nom, Date, Blocage de, Bloc jusqu’à et Type de billet. À l'écran, on lit : « Consultez ici toutes les limitations de temps. Ajoutez de nouvelles limitations de temps avec le bouton Ajouter, ou modifiez celles qui existent. Vous évitez ainsi les réservations lorsqu'il n'y a momentanément aucune possibilité, par exemple en cas de manque de personnel ou de maladie. » La fenêtre s'intitule Limitation de temps, avec le sous-titre Créer un nouveau blocage horaire, et comporte les parties Blocage horaire (nom, journée entière ou créneau, heures), Type d'activité et Dates. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).\n\n![L'onglet Limitation de temps avec les colonnes Nom, Date, Blocage de et Bloc jusqu’à](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de la restriction. À l'écran : « Entrez un nom. Le nom n'est visible qu'en interne. » L'exemple dans le champ est Nom de la restriction. | Toujours. | Visible uniquement en interne. |\n| Restriction journalière | Détermine si la restriction s'applique à toute la journée. À l'écran : « Indiquez si la limitation de temps s'applique pendant toute la durée des dates sélectionnées. » Sur Oui, vous n'avez à choisir ni heures ni activités. | Oui pour un jour fermé, Non pour un créneau. | Sur Oui, la restriction s'applique à toutes les activités. |\n| Heure de début | Le début du créneau bloqué. À l'écran : « Indiquez de quelle heure à quelle heure vous voulez bloquer quelque chose. Attention, si vous voulez par exemple bloquer jusqu'à 19:00, réglez l'heure sur 18:59. » Dans la fenêtre, le champ s'appelle Heure de début. | Avec Restriction journalière : Non. | Les boutons moins et plus décalent d'une heure. |\n| Heure de fin | La fin du créneau. | Avec Restriction journalière : Non. | Les heures de début jusqu'à cette heure incluse sont bloquées. Si elle est antérieure à Heure de début, le blocage passe minuit (+1 jour). Des heures identiques sont refusées. |\n| Type d'activité | Choisit les activités concernées par le créneau : « Choisissez les activités auxquelles cette restriction s'applique. » | Avec Restriction journalière : Non. | Sans choix : Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. |\n| Date | Choisit les jours où la restriction s'applique. À l'écran : « Indiquez à quelles dates la limitation de temps est active. Choisissez des jours, des semaines ou des mois en cliquant dessus, et naviguez avec les flèches vers d'autres années. » | Toujours. | Sans date : Sélectionnez une date. |\n| Actif | Active ou désactive la restriction. À l'écran : « Activez ou désactivez la restriction. Si elle est désactivée, elle ne s'applique pas. » | Pas nécessaire. | Masqué dans Modifier la limitation de temps ; la suppression reste possible. |\n| Supprimer | Supprime la restriction après Êtes-vous sûr ?. | Si la restriction n'est plus nécessaire. | Se trouve dans la fenêtre Modifier la limitation de temps. |\n| Précédent | Vers l'étape précédente. | - | - |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve la restriction. | À la dernière étape. | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Veuillez sélectionner au moins un type de ticket. | Vous n'avez choisi aucune activité. | Choisissez au moins une activité. |\n| Sélectionnez une date | Vous n'avez pas choisi de date. | Cliquez sur les jours dans le calendrier. |\n| Non enregistré : le début et la fin sont identiques. Bloquer toute la journée ? Choisissez 00:00 à 00:00. | Heure de début et Heure de fin sont identiques. | Modifiez les heures ou choisissez Restriction journalière : Oui. |", "Questions associées": "- Comment bloquer un moment de nettoyage pour mes activités ?\n- Comment fermer un créneau pour une ou plusieurs activités ?\n- Où trouver la limitation de temps ?\n- Les clients peuvent-ils démarrer pendant une limitation de temps ?", "Mots-clés": "limitation de temps, blocage horaire, restriction journalière, heure de début, heure de fin, bloquer des réservations, manque de personnel", "Articles liés": "[Comment bloquer un créneau ou une journée entière ?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionne la Réduction de la foule ?](druktebeperking.md)" }, "trefwoorden": [ "limitation de temps", "blocage horaire", "restriction journalière", "heure de début", "heure de fin", "bloquer des réservations", "manque de personnel" ], "vragen": [ "Comment bloquer un moment de nettoyage pour mes activités ?", "Comment fermer un créneau pour une ou plusieurs activités ?", "Où trouver la limitation de temps ?", "Les clients peuvent-ils démarrer pendant une limitation de temps ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-openingstijden", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-horaires-d-ouverture-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Horaires d'ouverture, vous indiquez pour chaque jour si vous êtes ouvert et de quelle heure à quelle heure. Les clients ne peuvent choisir des heures que les jours sur Ouvert. Vous modifiez les jours un par un, ou vous exportez tous les jours vers Excel, les modifiez là-bas et les réimportez.", "velden": { "Réponse": "Dans Horaires d'ouverture, vous indiquez pour chaque jour si vous êtes ouvert et de quelle heure à quelle heure. Les clients ne peuvent choisir des heures que les jours sur Ouvert. Vous modifiez les jours un par un, ou vous exportez tous les jours vers Excel, les modifiez là-bas et les réimportez.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Horaires d'ouverture (`/Activities`)", "Explication": "Choisissez en haut l'année (cette année, l'année prochaine ou celle d'après) et le mois. Vous voyez alors chaque jour de ce mois avec Date, Ouvert de, Ouvert jusqu'à et le commutateur Ouvert/Fermé. Les modifications sont enregistrées automatiquement. À l'écran, on lit : « Renseignez ici les horaires d'ouverture pour chaque jour. Attention : les heures « ouvert de » et « ouvert jusqu'à » ne sont utilisées que lorsque l'entreprise est marquée comme ouverte. Pour renseigner rapidement les horaires d'ouverture des deux prochaines années, nous conseillons de faire un export. Ainsi, les données peuvent être modifiées facilement et efficacement dans Excel. Une fois les modifications faites, cliquez ensuite sur « Importer ». » Le détail pas à pas se trouve dans [Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?](../faq/openingstijden-instellen.md).\n\n![L'onglet Horaires d'ouverture avec, pour chaque jour, le commutateur Ouvert ou Fermé](/kennisbank/beelden/openingstijden-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ouvert | Met le jour sur ouvert. Les heures Ouvert de et Ouvert jusqu'à s'appliquent alors. | Pour chaque jour où vous proposez des activités. | Un nouveau jour est sur Fermé, avec 10:00 à 21:00 comme proposition. |\n| Fermé | Met le jour sur fermé. | Pour les jours où vous êtes fermé. | Dans le widget, un tel jour ne peut pas être choisi. |\n| Ouvert de | La première heure à laquelle un client peut démarrer. | Avec Ouvert. | Les heures de début suivent le pas Peut-on réserver par ? du produit. |\n| Ouvert jusqu'à | L'heure à laquelle vous fermez. | Avec Ouvert. | Si elle est antérieure à Ouvert de, vous fermez le lendemain. Des heures identiques sont refusées. |\n| Sélectionner fichier Excel | Choisit le fichier Excel à importer. | Pour renseigner beaucoup de jours à la fois. | Le fichier doit contenir tous les jours de trois ans. |\n| Choisir un fichier | Le bouton pour chercher le fichier. | Lors de l'importation. | Uniquement .xlsx. |\n| Importer | Lit le fichier choisi (l'icône à côté du champ de fichier). | Après la modification dans Excel. | Écrase les jours présents dans le fichier. |\n| Exporter | Télécharge tous les jours de trois ans sous forme de fichier Excel (l'icône Excel). | Comme première étape pour renseigner rapidement. | Les colonnes s'appellent Date d’ouverture, Heure d’ouverture, Heure de fermeture et Entreprise ouverte. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le nombre de lignes ne correspond pas au nombre de dates de cette année, de l'année prochaine et de celle d'après. | Le fichier ne contient pas exactement tous les jours de trois ans. | Utilisez le fichier que vous avez exporté et laissez les lignes en place. |\n| Données non valides. | Le serveur n'a reçu aucune donnée exploitable à enregistrer. | Réessayez. |\n| Non enregistré : saisissez une heure valide (hh:mm). | L'heure n'est pas une heure valide. | Saisissez une heure du type 10:00. |\n| Non enregistré : l'heure d'ouverture et l'heure de fermeture sont identiques. Ouvert toute la journée ? Choisissez 00:00 à 23:59. | Ouvert de et Ouvert jusqu'à sont identiques. | Modifiez les heures. |", "Questions associées": "- Comment modifier les horaires d'ouverture d'une année entière en une fois ?\n- Puis-je exporter les horaires d'ouverture vers Excel ?\n- Comment indiquer pour chaque jour de quelle heure à quelle heure je suis ouvert ?\n- Les clients peuvent-ils réserver un jour fermé ?", "Mots-clés": "horaires d'ouverture activités, ouvert fermé, importer les horaires d'ouverture, exporter les horaires d'ouverture excel, jour fermé, ouvert de ouvert jusqu'à", "Articles liés": "[Comment définir les horaires d'ouverture de mes activités ?](../faq/openingstijden-instellen.md), [Pourquoi un client ne voit-il aucun horaire disponible ?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Comment fonctionne Gestion des activités ?](activiteiten-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "horaires d'ouverture activités", "ouvert fermé", "importer les horaires d'ouverture", "exporter les horaires d'ouverture excel", "jour fermé", "ouvert de ouvert jusqu'à" ], "vragen": [ "Comment modifier les horaires d'ouverture d'une année entière en une fois ?", "Puis-je exporter les horaires d'ouverture vers Excel ?", "Comment indiquer pour chaque jour de quelle heure à quelle heure je suis ouvert ?", "Les clients peuvent-ils réserver un jour fermé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-categorieen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Catégories de Gestion des activités dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-categories-de-gestion-des-activites-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Avec les Catégories, vous répartissez vos activités en groupes, par exemple sport, ateliers ou fêtes d'anniversaire. Dans le widget, le client choisit d'abord une catégorie, puis une activité. L'onglet Catégories n'apparaît dans Gestion des activités que si le réglage Catégories pour vos activités est activé.", "velden": { "Réponse": "Avec les Catégories, vous répartissez vos activités en groupes, par exemple sport, ateliers ou fêtes d'anniversaire. Dans le widget, le client choisit d'abord une catégorie, puis une activité. L'onglet Catégories n'apparaît dans Gestion des activités que si le réglage Catégories pour vos activités est activé.", "Où le trouver": "Gestion des activités > onglet Catégories > bouton plus > Catégories (`/Activities`)", "Explication": "La fenêtre Ajouter une catégorie demande un nom, une description, une image et les activités qui y appartiennent. La fenêtre Catégorie de mise à jour comporte les mêmes éléments et l'explication Gérer la catégorie. Dans l'aperçu, vous pouvez faire glisser les tuiles, filtrer par activité et utiliser le menu Actions. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment répartir mes activités en catégories ?](../faq/categorieen-activiteiten.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom de la catégorie, 50 caractères maximum. À l'écran : « Saisissez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations d'activités. » | Toujours. | Obligatoire (Ce champ est obligatoire.). |\n| Description | Le texte de la catégorie. À l'écran : « Saisissez une description. La description est visible lors de la réservation via le widget. » | Pour expliquer ce qui y figure. | Visible pour le client. |\n| Image | Une photo de la catégorie (5 Mo maximum, format 4:3). | Pour rendre la catégorie reconnaissable. | Uniquement des images. |\n| Type d'activité | Les activités de cette catégorie. Avec le bouton plus, vous en créez une nouvelle. | Pour remplir la catégorie. | Lors de la mise à jour, vous voyez aussi quelles activités sont déjà choisies. |\n| Enregistrer | Conserve la catégorie. | À la fin. | - |", "Questions associées": "- À quoi servent les catégories pour les activités ?\n- Comment créer une catégorie ?\n- Comment activer les catégories pour mes activités ?\n- Que voit le client dans le widget avec les catégories ?", "Mots-clés": "catégories d'activités, ajouter une catégorie, répartir les activités, groupes d'activités, mettre à jour une catégorie", "Articles liés": "[Comment répartir mes activités en catégories ?](../faq/categorieen-activiteiten.md), [Comment fonctionne la fenêtre Ajouter ou modifier une activité ?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "catégories d'activités", "ajouter une catégorie", "répartir les activités", "groupes d'activités", "mettre à jour une catégorie" ], "vragen": [ "À quoi servent les catégories pour les activités ?", "Comment créer une catégorie ?", "Comment activer les catégories pour mes activités ?", "Que voit le client dans le widget avec les catégories ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-tijdsblokken", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Blocs de temps dans les Paramètres de Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-blocs-de-temps-dans-les-parametres-de-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Blocs de temps, vous définissez quelles durées (5 minutes, 1 heure, 2 jours, etc.) vous pouvez proposer pour un produit avec Prix par temps. Chaque durée a un bouton Oui ou Non qui s'enregistre immédiatement. Seules les durées sur Oui peuvent être choisies dans les données d'un produit.", "velden": { "Réponse": "Dans Blocs de temps, vous définissez quelles durées (5 minutes, 1 heure, 2 jours, etc.) vous pouvez proposer pour un produit avec Prix par temps. Chaque durée a un bouton Oui ou Non qui s'enregistre immédiatement. Seules les durées sur Oui peuvent être choisies dans les données d'un produit.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Blocs de temps (`/ActivitiesSettings/TimeSettings`), ou dans la fenêtre d'un produit avec le bouton plus sous les blocs de temps", "Explication": "La page s'intitule Blocs de temps et affiche, sous l'onglet Créneaux horaires, toutes les durées avec un bouton Oui/Non. À l'écran, on lit : « Consultez ici tous les blocs de temps. Activez ou désactivez-les facilement d'une simple pression sur le bouton. Les blocs de temps actifs peuvent être sélectionnés dans les données d'un produit. » Si vous ouvrez la liste depuis un produit, la fenêtre s'intitule Gérer les réglages horaires ; là aussi, chaque choix est enregistré immédiatement et il n'y a ni bouton Enregistrer ni Précédent. Les durées vont de 5 minutes à 1 an. La façon de renseigner les prix par durée figure dans [Comment définir le prix par durée ?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).\n\n![La page Blocs de temps avec un bouton Oui/Non pour chaque durée](/kennisbank/beelden/tijdsblokken-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Créneaux horaires | L'onglet avec toutes les durées. | Toujours. | - |\n| Oui | Active la durée : vous pouvez la choisir pour un produit. | Pour les durées que vous vendez, comme 60 minutes ou 1 jour. | Enregistré immédiatement. |\n| Non | Désactive la durée : elle ne figure plus dans le choix d'un produit. | Pour les durées que vous ne proposez pas. | Retire la durée du choix d'un produit. |\n| Gérer les réglages horaires | La fenêtre où vous activez ou désactivez les durées depuis un produit. | Si la durée voulue ne figure pas dans la liste du produit. | Il n'y a pas de bouton Enregistrer ; fermez la fenêtre avec la croix. |", "Questions associées": "- Quelles durées puis-je proposer pour un produit avec prix par temps ?\n- Où activer ou désactiver 1 heure ou 2 heures ?\n- Pourquoi ne puis-je pas choisir une certaine durée pour un produit ?\n- Comment activer une durée comme 2 jours ?", "Mots-clés": "blocs de temps, durées, configurer les durées, heures des produits, créneaux horaires, de 5 minutes à 1 an", "Articles liés": "[Comment définir le prix par durée ?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Comment fonctionnent les Produits ?](producten.md)" }, "trefwoorden": [ "blocs de temps", "durées", "configurer les durées", "heures des produits", "créneaux horaires", "de 5 minutes à 1 an" ], "vragen": [ "Quelles durées puis-je proposer pour un produit avec prix par temps ?", "Où activer ou désactiver 1 heure ou 2 heures ?", "Pourquoi ne puis-je pas choisir une certaine durée pour un produit ?", "Comment activer une durée comme 2 jours ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-reservering-aanmaken-en-wijzigen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Créer et modifier une réservation dans Activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-creer-et-modifier-une-reservation-dans-activites/", "kernAntwoord": "Avec cet écran, vous créez vous-même une réservation pour une activité ou vous en modifiez une. Vous choisissez l'activité, le nombre de clients, la date et l'heure et le lieu, renseignez le Nom de la réserve, puis vous enregistrez ou faites payer le client. Sur la chronologie, il s'ouvre en panneau latéral avec les onglets Réservation, Champs, Produits et Totaux.", "velden": { "Réponse": "Avec cet écran, vous créez vous-même une réservation pour une activité ou vous en modifiez une. Vous choisissez l'activité, le nombre de clients, la date et l'heure et le lieu, renseignez le Nom de la réserve, puis vous enregistrez ou faites payer le client. Sur la chronologie, il s'ouvre en panneau latéral avec les onglets Réservation, Champs, Produits et Totaux.", "Où le trouver": "Activités > Créer une réservation, ou une case vide de la chronologie ; pour modifier, via Informations de réservation > Réserve ouverte (`/ActivitiesReservations/AddActivitiesReservations`, `/ActivitiesReservations/UpdateActivitiesReservations`)", "Explication": "Le panneau latéral s'intitule Ajouter une réservation ; en plein écran, il s'intitule Ajouter une réservation ou Mise à jour de la réservation. En bas figurent Enregistrer et Payer ; avec Payer, vous choisissez Espèces, Payer plus tard ou Autre. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment créer une réservation pour une activité ?](../faq/reservering-maken.md) et [Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Activités | Choisit l'activité de la réservation. Sans choix : Sélectionnez un type d’activité. | Toujours. | Si vous changez d'activité, les produits, le prix et les durées changent aussi. |\n| Date | Le jour de la réservation (Date d’arrivée lors de la modification). | Toujours. | Aujourd'hui ou plus tard. |\n| Date de départ | La date de fin de la réservation. | Uniquement dans l'écran complet. | Aujourd'hui ou plus tard. |\n| De | L'heure de début, avec moins et plus. | Toujours. | Remplit aussi À et Durée. |\n| À | L'heure de fin. | Si vous voulez fixer l'heure vous-même. | Doit être postérieure à De. |\n| Durée | La durée de la réservation. | Avec Prix par temps. | Vous choisissez parmi les blocs de temps du produit. |\n| Lieux | La piste ou l'espace choisi ; l'icône de modification ouvre Emplacements disponibles. | Si vous voulez un autre lieu. | Si vous voyez Aucun emplacement disponible, rien n'est libre sur ce créneau. |\n| Langue | La langue du client (pour les messages). | Si le client parle une autre langue. | Les choix sont les langues activées pour votre établissement. |\n| Nom de la réserve | Le nom sous lequel figure la réservation. | Pour un client de passage (un client sans coordonnées). | Dans le panneau latéral, le champ n'apparaît que si Client de passage est sur Oui ; sinon, vous renseignez les coordonnées du client. |\n| Note interne | Une remarque pour vous et votre équipe. | Pour des accords qui ne concernent pas l'addition. | Se trouve sous Informations supplémentaires et sous Champs. |\n| Ajouter à la citation | Reprend la note dans un devis. | Uniquement en mode devis. | Masqué par défaut. |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Réserve sans coordonnées du client. | Pour un client qui se présente sur place. | Oui ou Non ; sur Oui, Jimani ne demande pas de coordonnées. |\n| Faites le point maintenant | Met aussitôt la réservation sur Arrivé. | Si le client est déjà là. | Oui ou Non. |\n| Rechercher | Recherche un client existant (Trouvez des invités : Nom de famille, Prénom, Adresse, Code postal, Lieu de résidence, Téléphone, E-mail). | Si le client est déjà connu. | Uniquement dans l'écran complet ; choisissez le client dans la liste. |\n| Temps disponibles | L'horloge ouvre une liste d'heures libres. | Pour voir ce qui est libre. | Uniquement dans l'écran complet. Tient compte des horaires d'ouverture, des lieux et des limitations de temps. |\n| Payer | Ouvre le choix Espèces, Payer plus tard ou Autre. | Si le client paie tout de suite. | La réservation est aussi enregistrée. |\n| Enregistrer | Conserve la réservation. | Si le client paie plus tard. | Pour un client avec coordonnées, Jimani demande Quelles mesures doivent être prises ? (Envoyer un e-mail ou Pas d’email). |\n| Liste des dispositifs | Les terminaux pour un paiement par carte. | Non accessible dans Activités. | Voir la remarque sous le tableau. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Sélectionnez un type d’activité | Aucune activité n'a été choisie. | Choisissez une activité. |\n| Aucun emplacement disponible | Il n'y a pas de lieu libre sur le créneau choisi. | Choisissez une autre heure ou un autre jour. |\n| Le montant du prix n'est pas configuré pour cette date | Le produit n'a pas de prix pour cette date. | Renseignez le prix dans Produits. |\n| Requête non valide. | Le déplacement sur la chronologie n'a pas pu être effectué. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Quels onglets comporte l'écran de réservation ?\n- Comment faire payer le client lors d'une réservation manuelle ?\n- Qu'est-ce que le nom de la réserve ?\n- Comment modifier une réservation dans le panneau latéral ?", "Mots-clés": "créer une réservation, ajouter une réservation, mettre à jour une réservation, nom de la réserve, client de passage, faire le point maintenant, choisir un lieu, panneau latéral chronologie", "Articles liés": "[Comment créer une réservation pour une activité ?](../faq/reservering-maken.md), [Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Comment consulter mes réservations ?](../faq/reserveringen-bekijken.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation", "ajouter une réservation", "mettre à jour une réservation", "nom de la réserve", "client de passage", "faire le point maintenant", "choisir un lieu", "panneau latéral chronologie" ], "vragen": [ "Quels onglets comporte l'écran de réservation ?", "Comment faire payer le client lors d'une réservation manuelle ?", "Qu'est-ce que le nom de la réserve ?", "Comment modifier une réservation dans le panneau latéral ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-reserveringsoverzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Activités avec la chronologie et les listes dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-activites-avec-la-chronologie-et-les-listes-dans-jimani/", "kernAntwoord": "L'entrée de menu Activités ouvre l'aperçu des réservations de vos activités : une chronologie par lieu, des listes par jour, semaine et mois et des totaux journaliers. De là, vous créez une réservation, ouvrez Informations de réservation et passez le statut sur Arrivé ou Parti.", "velden": { "Réponse": "L'entrée de menu Activités ouvre l'aperçu des réservations de vos activités : une chronologie par lieu, des listes par jour, semaine et mois et des totaux journaliers. De là, vous créez une réservation, ouvrez Informations de réservation et passez le statut sur Arrivé ou Parti.", "Où le trouver": "Menu de gauche > Activités (`/ActivitiesReservationViews`). La gestion se trouve dans Gestion des activités.", "Explication": "En haut figurent la date avec moins et plus, le filtre Toutes les activités, la roue dentée Affichage de la chronologie et le bouton Créer une réservation. En dessous, les onglets Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, 100 dernières réservations, Réservations à venir et Totaux. Cliquez sur une réservation pour ouvrir Informations de réservation. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment consulter mes réservations ?](../faq/reserveringen-bekijken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Aperçu | La chronologie avec, pour chaque lieu, les blocs des réservations du jour choisi. | Pour voir ce qui est libre et pour faire glisser des blocs. | Les réservations annulées n'y figurent pas. |\n| Vue de liste | Les réservations d'un jour sous forme de liste. Au-dessus de la liste figure Aperçu des réservations sur : la date. | Pour le planning de la journée. | Imprimez et exportez avec les icônes. |\n| Liste hebdomadaire | Les réservations de la semaine. | Pour le planning de la semaine. | - |\n| 100 dernières réservations | Les 100 dernières réservations. | Pour retrouver des réservations qui viennent d'être créées. | - |\n| Réservations à venir | Les réservations après aujourd'hui, par mois. | Pour voir à l'avance. | Les mois passés sont désactivés. |\n| Réservation pour le mois : | Choisit le mois dans Réservations à venir. | Pour consulter un mois. | - |\n| Totaux | Totaux journaliers et Totaux hebdomadaires : par activité, le nombre de clients par ligne de prix. | Pour les achats et le taux d'occupation. | - |\n| Masquer \"Arrivé\" | Retire de la liste les réservations avec le statut Arrivé. | Pour voir qui doit encore venir. | S'applique à cette liste. |\n| Masquer \"Parti\" | Retire les réservations avec le statut Parti. | Pour masquer les réservations traitées. | S'applique à cette liste. |\n| Statut de sélection | Filtre sur un statut. | Par exemple pour ne voir que En attente du client. | - |\n| Sélectionnez le type | Filtre sur une activité. | Pour voir une seule activité. | - |\n| Payé | Indique dans la colonne Paiement que la réservation est payée. | Pour voir ce qui reste dû. | - |\n| Non rémunéré | Indique dans la colonne Paiement que rien n'a encore été payé. | Idem. | - |\n| Note interne | Dans Informations de réservation : une remarque pour vous avec le bouton Enregistrer. | Pour noter quelque chose qui ne concerne pas le client. | Se trouve dans l'onglet Aperçu de Informations de réservation. |\n| Affichage de la chronologie | La roue dentée : Normal, Compact ou Très compact, le nombre par lieu, la taille du texte, les lignes de la grille et les heures par demi-heure. | Pour rendre la chronologie lisible. | S'applique à tous dans l'établissement. |\n| Créer une réservation | Ouvre le panneau latéral pour créer une réservation. | Pour une réservation par téléphone ou sur place. | Une case vide de la chronologie fonctionne aussi. |", "Questions associées": "- Que puis-je voir dans l'aperçu des réservations d'activités ?\n- Comment voir les totaux journaliers de mes activités ?\n- Comment ouvrir les détails d'une réservation ?\n- Où trouver la chronologie par piste ?", "Mots-clés": "chronologie activités, aperçu des réservations, vue de liste, liste hebdomadaire, réservations à venir, totaux journaliers, masquer parti, payé impayé", "Articles liés": "[Comment consulter mes réservations ?](../faq/reserveringen-bekijken.md), [Comment créer une réservation pour une activité ?](../faq/reservering-maken.md), [Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "chronologie activités", "aperçu des réservations", "vue de liste", "liste hebdomadaire", "réservations à venir", "totaux journaliers", "masquer parti", "payé impayé" ], "vragen": [ "Que puis-je voir dans l'aperçu des réservations d'activités ?", "Comment voir les totaux journaliers de mes activités ?", "Comment ouvrir les détails d'une réservation ?", "Où trouver la chronologie par piste ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-onbetaald-en-no-show", "type": 6, "titel": "Que peut-on voir sur la page Impayé et no-show d'Activités ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-voir-sur-la-page-impaye-et-no-show-d-activites/", "kernAntwoord": "La page Impayé et no-show affiche les réservations de vos activités pour lesquelles le client n'est pas venu, avec la perte totale. Vous choisissez une période et un Filtre, puis cliquez sur Rechercher. Vous trouvez la page dans Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients.", "velden": { "Réponse": "La page Impayé et no-show affiche les réservations de vos activités pour lesquelles le client n'est pas venu, avec la perte totale. Vous choisissez une période et un Filtre, puis cliquez sur Rechercher. Vous trouvez la page dans Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients > Impayé et no-show (`/ActivitiesSettings/UnpaidAndNoShow`)", "Explication": "À l'écran, on lit : « Recherchez par plage de dates et consultez rapidement les réservations non honorées et impayées. » À l'ouverture, Date de début est réglée un mois en arrière et Date de fin sur aujourd'hui. Sous les filtres figurent trois blocs : Total 'No-show', Réservations impayées et Perte totale, avec la liste en dessous. Le détail pas à pas se trouve dans [Comment voir les réservations impayées et les no-shows ?](../faq/onbetaald-en-no-show.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Date de début | Le début de la période. Les boutons moins et plus décalent d'un jour et rechargent aussitôt la liste. | Toujours. | Pas dans le futur. |\n| Date de fin | La fin de la période. | Toujours. | Pas dans le futur. |\n| Filtre | Choisit ce que vous voyez : No-show uniquement ou Uniquement les réservations impayées. | Pour restreindre la liste. | Uniquement les réservations impayées affiche les no-shows dont le client n'a pas payé. |\n| Rechercher | Charge la liste avec la période et le filtre choisis. | Après avoir modifié la période ou le filtre. | - |\n| Perte totale | Le montant total des réservations dont le client n'a pas payé. | Pour voir la perte. | Uniquement les réservations avec No-show et le client n'a pas payé. |\n| Statut | Sur chaque ligne : No-show, ou No-show et le client n'a pas payé. | Pour voir quels clients n'ont pas payé. | Cliquez sur l'icône d'information pour ouvrir la réservation. |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Impossible de charger les données. | La liste n'a pas pu être récupérée, ou les dates ne sont pas valides. | Vérifiez les dates et cliquez de nouveau sur Rechercher. |\n| Aucune donnée trouvée. | Il n'y a aucune réservation sur la période. | Choisissez une période plus large. |", "Questions associées": "- Où trouver l'aperçu des no-shows pour les activités ?\n- Comment voir la perte totale due aux clients qui ne sont pas venus ?\n- Comment choisir la période de l'aperçu des no-shows ?\n- Où se trouvent les paiements des clients ?", "Mots-clés": "impayé et no-show, no-show activités, réservations impayées, perte totale, paiements des clients, client qui ne s'est pas présenté", "Articles liés": "[Comment voir les réservations impayées et les no-shows ?](../faq/onbetaald-en-no-show.md), [Comment modifier, déplacer ou annuler une réservation ?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "impayé et no-show", "no-show activités", "réservations impayées", "perte totale", "paiements des clients", "client qui ne s'est pas présenté" ], "vragen": [ "Où trouver l'aperçu des no-shows pour les activités ?", "Comment voir la perte totale due aux clients qui ne sont pas venus ?", "Comment choisir la période de l'aperçu des no-shows ?", "Où se trouvent les paiements des clients ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "activities-naslag-activiteiten-in-de-kassa", "type": 6, "titel": "Comment travailler avec les réservations d'activités à la caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-travailler-avec-les-reservations-d-activites-a-la-caisse/", "kernAntwoord": "Si votre établissement utilise le module Activités à la caisse, la barre propose Réservations et Réservation. Sous Réservations, vous voyez les réservations par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres sur le statut, le type et l'activité. Avec Réservation, vous en créez une nouvelle ; toucher une réservation affiche les données, l'historique et les billets, et permet éventuellement de la passer en no-show.", "velden": { "Réponse": "Si votre établissement utilise le module Activités à la caisse, la barre propose Réservations et\nRéservation. Sous Réservations, vous voyez les réservations par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres sur\nle statut, le type et l'activité. Avec Réservation, vous en créez une nouvelle ; toucher une réservation affiche\nles données, l'historique et les billets, et permet éventuellement de la passer en no-show.", "Où le trouver": "Caisse > Réservations (`/Pos/ActivitiesReservation`) ; nouvelle réservation avec Réservation\n(`/Pos/AddActivitiesReservations`)", "Explication": "- **La liste.** Choisissez le jour, Vue de liste, Liste hebdomadaire ou Dernières 100 réservations. Filtrez avec Statut\n (Sélectionner), Recherche par :, Sélectionnez le type et Activités, et masquez avec Masquer \"Parti\" et Masquer\n \"Arrivé\". En bas figurent les Totaux (Totaux journaliers ou Totaux hebdomadaires). Pour chaque ligne, vous voyez Statut de la réservation,\n Date, Heure d’arrivée, Heure de départ, Nom, Quantité, Activité, Durée, Lieux, Paiement (Payé ou Non payé),\n Création, Note et Montant total.\n- **Une nouvelle réservation.** Sous Activités, choisissez l'activité (« Sélectionnez un type d’activité »), la\n Date (et, pour plusieurs jours, la Date de départ), De et À ou la Durée, et les Lieux (pistes). Choisissez une heure parmi\n Temps disponibles. Renseignez le client (Recherche d’invités) ou cochez Client de passage (sans coordonnées), puis renseignez\n Nom de la réserve et Langue. Avec Enregistrer l'arrivée maintenant, le client passe tout de suite à arrivé.\n- **Finaliser.** Sous Votre facture figurent Montant total, Total payé et Montant impayé. Touchez Enregistrer ou\n Paiement et choisissez si le client reçoit un e-mail (Envoyer un e-mail ou Pas d’email).\n- **Informations de réservation.** Aperçu, Attachement(s), Historique, Historique des e-mails, Billets (avec QR code\n et Clé de réservation) et Données et informations sur les invités. Avec Passer en No-show ou Passer en No-show dans 30 minutes,\n vous la passez en no-show ; la caisse demande « Voulez-vous vraiment passer cette réservation en 'No-show' ? »", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Activités | L'activité (le type) qui est réservée. | Toujours. | - |\n| Date et Date de départ | Le jour de l'activité et, pour plusieurs jours, le dernier jour. | Toujours. | - |\n| De, À et Durée | L'heure de l'activité. | Toujours. | - |\n| Lieux | La piste ou l'endroit. | Pour les activités avec des pistes. | - |\n| Langue | La langue des e-mails envoyés au client. | - | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sur la réservation. | Toujours. | - |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Sans nom ni coordonnées. | Un visiteur occasionnel. | - |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Tout de suite à arrivé. | Un client qui commence maintenant. | - |\n| Note interne | Une note que le client ne voit pas. | Souhaits ou accords. | - |\n| Ajouter à la citation | Reprend la note interne dans le devis. | Pour un devis. | Pas toujours affiché. |\n| Masquer \"Arrivé\" / Masquer \"Parti\" | Retire ces clients de la liste. | Pendant le service. | - |\n| Payé / Non payé | L'état de paiement dans la liste. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que ça signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Réservation passée en 'No-show' avec succès | Le client n'est pas venu. | - |\n| La réservation sera passée en 'No-show' dans 30 minutes | Vous avez choisi Passer en No-show dans 30 minutes. | - |\n| Le statut de la réservation n'a pas été mis à jour. Réessayez. | Le statut n'a pas pu être enregistré. | Réessayez. |", "Questions associées": "- Comment voir les réservations d'activités à la caisse ?\n- Puis-je réserver une activité depuis la caisse ?\n- Comment encaisser une activité à la caisse ?\n- Comment marquer un client comme arrivé à la caisse ?", "Mots-clés": "activités caisse, réserver une activité caisse, réservation bowling, réserver une piste, no-show activité, réservations d'activités", "Articles liés": "[Comment travailler avec les réservations à la caisse ?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md), [Que contient le terminal portable : menu, Paramètres et réservations ?](../../kassa/naslag/handheld.md)" }, "trefwoorden": [ "activités caisse", "réserver une activité caisse", "réservation bowling", "réserver une piste", "no-show activité", "réservations d'activités" ], "vragen": [ "Comment voir les réservations d'activités à la caisse ?", "Puis-je réserver une activité depuis la caisse ?", "Comment encaisser une activité à la caisse ?", "Comment marquer un client comme arrivé à la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Salon", "artikelen": [ { "id": "horeca-upsell-producten", "type": 2, "titel": "Produits d'upsell lors d'une réservation", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#produits-d-upsell-lors-d-une-reservation", "kernAntwoord": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.", "Pour qui": "Les restaurateurs, les exploitants d'activités et les exploitants de salons.", "Comment ça marche": "Chaque produit d'upsell est indépendant des produits habituels de la caisse, avec son propre prix et son propre taux de TVA, et peut être activé ou désactivé par module (restauration, activités, salon). Pour les réservations d'activités, les produits d'upsell choisis sont liés à la réservation.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les produits d'upsell intégrés à la réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "upsell réservation, vente additionnelle réservation, produits supplémentaires rendez-vous", "Questions associées": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ] }, "trefwoorden": [ "upsell réservation", "vente additionnelle réservation", "produits supplémentaires rendez-vous" ], "vragen": [ "Puis-je proposer des produits supplémentaires aux clients pendant la réservation ?", "L'upsell fonctionne-t-il de la même façon pour la restauration, les activités et le salon ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "kassa-wisselen-modules", "type": 2, "titel": "Changer de module sur la même caisse", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#changer-de-module-sur-la-meme-caisse", "kernAntwoord": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "velden": { "Quoi": "Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.", "Pour qui": "Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.", "Comment ça marche": "Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "Dernière vérification": "2026-09-22", "Mots-clés": "changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon", "Questions associées": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ] }, "trefwoorden": [ "changer de module caisse", "caisse vers écran de réservation", "basculer restauration boutique en ligne salon" ], "vragen": [ "Puis-je basculer sur la même caisse entre, par exemple, les réservations et l'encaissement simple ?", "La caisse mémorise-t-elle le dernier module que j'ai utilisé ?" ], "bron": "`Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)", "laatstGeverifieerd": "2026-09-22" }, { "id": "salon-aanbetaling-mollie", "type": 2, "titel": "Acompte en ligne via Mollie lors d'une réservation en salon", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#acompte-en-ligne-via-mollie-lors-d-une-reservation-en-salon", "kernAntwoord": "Les clients peuvent payer en ligne (ou verser un acompte) lors de la réservation d'un rendez-vous en salon.", "velden": { "Quoi": "Les clients peuvent payer en ligne (ou verser un acompte) lors de la réservation d'un rendez-vous en salon.", "Pour qui": "Les exploitants de salons.", "Comment ça marche": "La réservation par widget utilise la connexion Mollie du salon pour payer directement lors de la réservation. Le client paie en ligne via un paiement Mollie lié au rendez-vous ; un remboursement passe par l'Aperçu des remboursements.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé.", "Source": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget/CreateSalonReservationForWidgetCommandHandler.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "salon paiement en ligne, acompte salon de beauté, Mollie salon", "Questions associées": [ "Un client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation d'un rendez-vous en salon via Jimani ?" ] }, "trefwoorden": [ "salon paiement en ligne", "acompte salon de beauté", "Mollie salon" ], "vragen": [ "Un client peut-il verser un acompte en ligne lors de la réservation d'un rendez-vous en salon via Jimani ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget/CreateSalonReservationForWidgetCommandHandler.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-terminalbetaling", "type": 2, "titel": "Paiement par terminal lié au rendez-vous", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#paiement-par-terminal-lie-au-rendez-vous", "kernAntwoord": "Si un client réserve un rendez-vous en ligne avec un montant, Jimani crée un paiement Mollie pour ce montant, lié à cette réservation de salon précise.", "velden": { "Quoi": "Si un client réserve un rendez-vous en ligne avec un montant, Jimani crée un paiement Mollie pour ce montant, lié à cette réservation de salon précise.", "Pour qui": "Les exploitants de salons.", "Comment ça marche": "Le client termine le paiement en ligne (via un lien de Mollie) et le paiement est automatiquement lié au rendez-vous, sans qu'un employé ait à le faire manuellement. Si le paiement est désactivé dans le widget, rien n'est payé. Rien n'est envoyé à un terminal de paiement.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé.", "Source": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "paiement en ligne salon, lier un paiement à un rendez-vous, liaison de paiement automatique", "Questions associées": [ "Comment les paiements sont-ils automatiquement liés au bon rendez-vous ?", "Un paiement en ligne est-il automatiquement lié au rendez-vous ?" ] }, "trefwoorden": [ "paiement en ligne salon", "lier un paiement à un rendez-vous", "liaison de paiement automatique" ], "vragen": [ "Comment les paiements sont-ils automatiquement liés au bon rendez-vous ?", "Un paiement en ligne est-il automatiquement lié au rendez-vous ?" ], "bron": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-klantgeschiedenis", "type": 4, "titel": "Comment consulter les données clients et l'historique des soins ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-consulter-les-donnees-clients-et-l-historique-des-soins", "kernAntwoord": "Sur l'écran Ajouter une réservation, sous Réservation de l'invité, vous voyez les rendez-vous et réservations précédents du client.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Ajouter une réservation, sous Réservation de l'invité, vous voyez les rendez-vous et réservations précédents du client.", "Explication": "Le tableau Réservation de l'invité affiche, pour chaque réservation précédente, le Module, le Type de réservation, la Date de réservation, l'Heure de la réservation, la Quantité, le Chiffre d'affaires et le Mode. Il existe en outre un aperçu des clients distinct, consultable par recherche, qui fonctionne aussi pour Salon.", "Exemple": "Un coiffeur voit, en planifiant un rendez-vous, dans le tableau Réservation de l'invité que ce client est déjà venu et ce que ces rendez-vous ont rapporté.", "Source": "`Jimani.Application/ViewModels/Salon/SalonReservations/SalonReservationVm.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "historique client salon, historique des soins client, client no-show salon", "Articles liés": "[Rechercher et filtrer les clients](../../horeca/klanten-zoeken-en-filteren.md), [Comment consulter les données clients et l'historique des réservations ?](../../horeca/faq/klantgeschiedenis-inzien.md)" }, "trefwoorden": [ "historique client salon", "historique des soins client", "client no-show salon" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Application/ViewModels/Salon/SalonReservations/SalonReservationVm.cs`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-aanbetalingen-no-shows", "type": 4, "titel": "Puis-je demander des acomptes à la réservation pour réduire les no-shows ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-demander-des-acomptes-a-la-reservation-pour-reduire-les-no-shows", "kernAntwoord": "Oui, les clients peuvent payer en ligne (ou verser un acompte) lors de la réservation d'un rendez-vous en salon, via la connexion Mollie du salon.", "velden": { "Réponse": "Oui, les clients peuvent payer en ligne (ou verser un acompte) lors de la réservation d'un rendez-vous en salon, via la connexion Mollie du salon.", "Explication": "La réservation par widget utilise la connexion Mollie du salon pour payer directement lors de la réservation. Vous réglez, pour chaque soin, s'il s'agit d'un acompte sous « Est-ce un dépôt ? ».", "Exemple": "Un studio d'ongles demande un acompte de 10 € lors de la réservation d'un soin long, afin qu'un no-show ne coûte pas à l'exploitant la valeur complète du créneau.", "Source": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "acompte salon, éviter les no-shows salon, payer d'avance un rendez-vous en salon", "Articles liés": "[Acompte en ligne via Mollie lors d'une réservation en salon](../aanbetaling-mollie.md)" }, "trefwoorden": [ "acompte salon", "éviter les no-shows salon", "payer d'avance un rendez-vous en salon" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-bijverkoop-producten", "type": 4, "titel": "Puis-je vendre des produits en plus des soins (vente additionnelle) ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-vendre-des-produits-en-plus-des-soins-vente-additionnelle", "kernAntwoord": "Oui, via des produits d'upsell distincts qu'un salon configure lui-même, avec son propre nom, son prix et son taux de TVA.", "velden": { "Réponse": "Oui, via des produits d'upsell distincts qu'un salon configure lui-même, avec son propre nom, son prix et son taux de TVA.", "Explication": "Vous créez des produits supplémentaires dans l'onglet Produits de Gestion du salon et vous les associez à un soin ; le client les choisit lors de la réservation, ou vous les choisissez en créant le rendez-vous. Le prix est TVA comprise.", "Exemple": "Un salon de coiffure propose, lors de la réservation d'une coupe, un produit de soin en vente additionnelle distincte.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProductSalon.js`", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "vente additionnelle salon, vendre des produits en plus du soin, upsell salon de coiffure", "Articles liés": "[Produits d'upsell lors d'une réservation](../../horeca/upsell-producten.md)" }, "trefwoorden": [ "vente additionnelle salon", "vendre des produits en plus du soin", "upsell salon de coiffure" ], "vragen": [], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs` ; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProductSalon.js`", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-wat-kan-ik-met-jimani-in-mijn-salon", "type": 4, "titel": "Que puis-je faire avec Jimani dans mon salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-puis-je-faire-avec-jimani-dans-mon-salon", "kernAntwoord": "Avec Jimani, vous enregistrez les rendez-vous de votre salon dans un agenda par employé. Les clients peuvent choisir en ligne un soin, un employé et une heure, vous créez vous-même des rendez-vous dans l'agenda, et vous remboursez les rendez-vous annulés. Le module de rendez-vous n'a pas d'abonnement mensuel.", "velden": { "Réponse": "Avec Jimani, vous enregistrez les rendez-vous de votre salon dans un agenda par employé. Les clients peuvent choisir en ligne un soin, un employé et une heure, vous créez vous-même des rendez-vous dans l'agenda, et vous remboursez les rendez-vous annulés. Le module de rendez-vous n'a pas d'abonnement mensuel.", "Explication": "- **Mise en place.** Dans Menu > Salon (ou Gestion du salon dans la caisse), vous définissez les Horaires d’ouverture, Employés, Soin, Produits, Postes de travail, Groupe de soins et Champs. Un employé a des horaires de travail, des pauses et des postes de travail ; un soin a une durée, un prix et un groupe de TVA.\n- **Réservation par les clients.** Dans le module de réservation en ligne (le widget), un client choisit un soin, un employé ou Aucune préférence, un jour et une heure. Voir [Les clients peuvent-ils choisir eux-mêmes un employé lors de la réservation ?](klanten-kiezen-medewerker.md).\n- **Réservation par vous.** Dans Menu > Réservations, vous choisissez Créer une réservation. Voir [Comment créer moi-même un rendez-vous pour un client ?](afspraak-maken-voor-klant.md).\n- **Travail au quotidien.** Dans l'agenda, vous voyez la journée sous forme de frise chronologique par employé ou sous forme de liste. Vous passez un client à Arrivé et à Parti. Dans la caisse avec l'intégration Salon, Salon dispose d'un onglet Rendez-vous.\n- **Annuler et rembourser.** Les rendez-vous annulés figurent dans Annulations ; les montants payés en ligne sont remboursés dans l'Aperçu des remboursements. Voir [Comment rembourser un rendez-vous annulé ?](terugbetalen-na-annulering.md).\n- **Après le rendez-vous.** Vous pouvez faire envoyer automatiquement un SMS ou une enquête aux clients. Voir [Le client reçoit-il une enquête après le rendez-vous ?](enquete-na-afspraak.md).\n- **Coûts.** Le module de rendez-vous ne coûte rien par mois. Seules les fonctions payantes et le crédit SMS figurent sur la liste de prix, voir [Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).\n\n![Gestion du salon avec les onglets Horaires d'ouverture, Employés, Soin, Produits, Postes de travail, Groupe de soins et Champs](/kennisbank/beelden/wat-kan-ik-met-jimani-in-mijn-salon-1.webp)", "Exemple": "Un salon de coiffure enregistre dans Jimani trois coiffeurs, dix soins et quatre postes de travail. Les clients réservent en ligne une coupe chez leur coiffeur habituel ; le propriétaire voit tout dans un seul agenda.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser Jimani pour les rendez-vous de mon salon de coiffure ?\n- Les clients peuvent-ils réserver un rendez-vous en ligne ?\n- Combien coûte le système de rendez-vous pour mon salon ?\n- Y a-t-il un agenda par employé ?", "Mots-clés": "logiciel de salon, système de rendez-vous coiffeur, agenda institut de beauté, réserver un rendez-vous en ligne salon, caisse salon, logiciel salon de coiffure", "Articles liés": "[Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?](openingstijden-salon-instellen.md), [Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?](../naslag/salon-medewerkers.md), [Comment fonctionne l'agenda du salon ?](../naslag/salon-agenda.md)" }, "trefwoorden": [ "logiciel de salon", "système de rendez-vous coiffeur", "agenda institut de beauté", "réserver un rendez-vous en ligne salon", "caisse salon", "logiciel salon de coiffure" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser Jimani pour les rendez-vous de mon salon de coiffure ?", "Les clients peuvent-ils réserver un rendez-vous en ligne ?", "Combien coûte le système de rendez-vous pour mon salon ?", "Y a-t-il un agenda par employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-openingstijden-salon-instellen", "type": 4, "titel": "Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-les-horaires-d-ouverture-de-mon-salon", "kernAntwoord": "Allez dans Menu > Salon > onglet Horaires d’ouverture, choisissez l'année et le mois, puis réglez pour chaque jour l'interrupteur sur Ouvert avec une heure d'ouverture et une heure de fermeture. Chaque modification est enregistrée immédiatement. Un jour sur Fermé ne peut pas être réservé en ligne.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Menu > Salon > onglet Horaires d’ouverture, choisissez l'année et le mois, puis réglez pour chaque jour l'interrupteur sur Ouvert avec une heure d'ouverture et une heure de fermeture. Chaque modification est enregistrée immédiatement. Un jour sur Fermé ne peut pas être réservé en ligne.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Menu > Salon (dans la caisse : Menu > Gestion du salon) et ouvrez l'onglet Horaires d’ouverture.\n- **Étape 2.** Choisissez en haut l'année (cette année et les deux suivantes), puis le mois.\n- **Étape 3.** Pour chaque jour où vous êtes ouvert, réglez l'interrupteur sur Ouvert et saisissez l'heure dans ouvert de et ouvert jusqu'à. Un jour que vous n'avez pas encore rempli est réglé de 10:00 à 21:00 et sur Fermé.\n- **Étape 4.** Vous n'avez pas besoin d'enregistrer : pour chaque jour, Enregistré s'affiche brièvement. Si vous voyez Non enregistré, cliquez sur Réessayer.\n- **Remplir rapidement toute une année.** Faites un export (icône Excel), modifiez les horaires dans Excel, choisissez le fichier avec Sélectionner fichier Excel et Choisir un fichier, puis chargez-le avec l'icône d'import. Le texte à l'écran recommande de le faire pour les deux années à venir.\n- **Ce que cela fait.** En ligne, on ne peut choisir qu'un jour où le salon est Ouvert. Les heures ouvert de et ouvert jusqu'à ne s'appliquent qu'aux jours Ouverts.\n- **Attention aux horaires de travail.** Si un client veut réserver chez un employé précis, les horaires de travail de cet employé ce jour-là doivent se situer dans les horaires d'ouverture du salon. Sinon, Jimani ne propose pas ce jour pour cet employé.\n\n![L'onglet Horaires d'ouverture avec les boutons d'année et de mois et, pour chaque jour, un interrupteur Ouvert ou Fermé](/kennisbank/beelden/openingstijden-salon-instellen-1.webp)", "Exemple": "Vous êtes ouvert du mardi au samedi de 09:00 à 18:00. Réglez ces jours sur Ouvert avec 09:00 et 18:00 ; laissez le dimanche et le lundi sur Fermé.", "Questions associées": "- Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?\n- Comment fermer mon salon un jour précis ?\n- Les clients peuvent-ils réserver en ligne un jour de fermeture ?\n- Comment modifier les horaires d'ouverture par mois ?", "Mots-clés": "horaires d'ouverture salon, salon fermé un jour, définir les horaires d'ouverture coiffeur, salon fermé vacances, importer les horaires d'ouverture", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion du salon dans Jimani ?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md), [Pourquoi les clients ne voient-ils aucun créneau disponible en ligne ?](geen-tijden-online.md)" }, "trefwoorden": [ "horaires d'ouverture salon", "salon fermé un jour", "définir les horaires d'ouverture coiffeur", "salon fermé vacances", "importer les horaires d'ouverture" ], "vragen": [ "Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?", "Comment fermer mon salon un jour précis ?", "Les clients peuvent-ils réserver en ligne un jour de fermeture ?", "Comment modifier les horaires d'ouverture par mois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-medewerker-toevoegen-en-werktijden", "type": 4, "titel": "Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-un-employe-et-definir-quand-il-travaille", "kernAntwoord": "Allez dans Menu > Salon > onglet Employés, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Employé. Vous passez par sept étapes : Employé, Image, Soins, Horaires de travail, Pauses, Fauteuils et Couleur et notifications. À la dernière étape, vous cliquez sur Enregistrer.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Menu > Salon > onglet Employés, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Employé. Vous passez par sept étapes : Employé, Image, Soins, Horaires de travail, Pauses, Fauteuils et Couleur et notifications. À la dernière étape, vous cliquez sur Enregistrer.", "Explication": "- **Étape 1.** Sous Employé, saisissez le Prénom, le Nom de famille, le Téléphone et l'E-mail. Les quatre sont obligatoires. Seul le prénom est visible par le client.\n- **Étape 2.** Ajoutez éventuellement une Image (5 Mo au maximum).\n- **Étape 3.** Sous Soins, choisissez tout ce que fait cet employé. Sans soins, l'employé ne peut pas être réservé.\n- **Étape 4.** Sous Horaires de travail, choisissez l'année et le mois et activez Actifs pour chaque jour où l'employé travaille. Au besoin, ajustez Travailler à partir de et Travaux sur ; un nouveau jour est réglé de 10:00 à 21:00 et sur Actifs désactivé. Ou chargez un fichier Excel avec Sélectionner fichier Excel, Choisir un fichier et Téléverser.\n- **Étape 5.** Sous Pauses, enregistrez les pauses fixes, voir [Comment enregistrer les pauses d'un employé ?](pauzes-medewerker.md).\n- **Étape 6.** Sous Fauteuils, choisissez les Postes de travail où l'employé travaille. S'il en manque un, créez-en un avec le plus de Créer une nouvelle table.\n- **Étape 7.** Sous Couleur et notifications, choisissez la Couleur pour l'agenda et vérifiez Afficher dans le widget et Actifs. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Mois par mois.** Les horaires de travail du mois que vous voyez à ce moment-là sont conservés. Cliquez sur Enregistrer avant de passer à un autre mois ; rouvrez ensuite l'employé pour le mois suivant.\n- **Ce que cela fait.** Les clients ne peuvent réserver en ligne que les jours où l'employé a un horaire de travail avec Actifs activé, dans les horaires d'ouverture du salon.\n\n![L'onglet Employés avec la liste des employés et le bouton plus en haut à droite](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-en-werktijden-1.webp)", "Exemple": "Anouk travaille du mardi au vendredi de 09:00 à 17:00. Dans le mois, vous réglez ces jours sur Actifs avec 09:00 et 17:00, laissez les autres jours désactivés et cliquez sur Enregistrer.", "Questions associées": "- Comment ajouter un coiffeur ou une esthéticienne ?\n- Comment définir les horaires de travail d'un employé ?\n- Quelles étapes suivre pour un nouvel employé ?\n- Comment associer des soins à un employé ?", "Mots-clés": "ajouter un employé salon, horaires de travail coiffeur, planning de travail salon, nouveau styliste, agenda employé, importer les horaires de travail", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?](../naslag/salon-medewerkers.md), [Comment indiquer les congés ou les jours de repos d'un employé dans l'agenda ?](vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md), [Comment créer un soin ?](behandeling-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un employé salon", "horaires de travail coiffeur", "planning de travail salon", "nouveau styliste", "agenda employé", "importer les horaires de travail" ], "vragen": [ "Comment ajouter un coiffeur ou une esthéticienne ?", "Comment définir les horaires de travail d'un employé ?", "Quelles étapes suivre pour un nouvel employé ?", "Comment associer des soins à un employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-pauzes-medewerker", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer les pauses d'un employé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-les-pauses-d-un-employe", "kernAntwoord": "Ouvrez l'employé et allez à l'étape Pauses. Donnez un nom à la pause, saisissez une heure de début et de fin, cochez les jours de la semaine et cliquez sur Enregistrer. Ensuite, à la dernière étape, cliquez sur Enregistrer pour l'employé. Pendant une pause, un client ne peut pas réserver en ligne.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'employé et allez à l'étape Pauses. Donnez un nom à la pause, saisissez une heure de début et de fin, cochez les jours de la semaine et cliquez sur Enregistrer. Ensuite, à la dernière étape, cliquez sur Enregistrer pour l'employé. Pendant une pause, un client ne peut pas réserver en ligne.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Menu > Salon > onglet Employés et cliquez sur l'employé (ou créez-en un nouveau).\n- **Étape 2.** Avec Suivant, allez à l'étape Pauses.\n- **Étape 3.** Sous Nom de la pause, saisissez un nom pour vous, par exemple Déjeuner.\n- **Étape 4.** Sous Pause jusqu’à, saisissez l'Heure de début et l'Heure de fin. Avec moins et plus, vous reculez ou avancez d'une heure.\n- **Étape 5.** Cochez les jours où la pause revient chaque semaine (Lundi à Dimanche).\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer : la pause figure maintenant sous Pauses enregistrées. Cliquez ensuite, à la dernière étape, sur Enregistrer pour l'employé ; ce n'est qu'alors que la pause est conservée.\n- **Retirer.** Dans la liste Pauses enregistrées, cliquez sur la corbeille à la fin de la pause et enregistrez l'employé.\n- **Erreurs.** Si le nom manque, vous voyez Le nom de la pause manque. Si les heures sont vides, La pause manque. Si vous n'avez coché aucun jour, La boîte de sélection n’est pas sélectionnée.", "Exemple": "Pause déjeuner de 12:30 à 13:15 le lundi, mardi, jeudi et vendredi : une seule pause avec ces quatre jours cochés.", "Questions associées": "- Comment définir une pause déjeuner pour un employé ?\n- Les clients peuvent-ils réserver en ligne pendant une pause ?\n- Comment définir des pauses fixes certains jours de la semaine ?\n- Où trouver les pauses d'un employé ?", "Mots-clés": "pause coiffeur, pause déjeuner employé salon, définir les pauses agenda, pas de rendez-vous pendant la pause, pause fixe", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'étape Pauses d'un employé ?](../naslag/salon-pauzes.md), [Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)" }, "trefwoorden": [ "pause coiffeur", "pause déjeuner employé salon", "définir les pauses agenda", "pas de rendez-vous pendant la pause", "pause fixe" ], "vragen": [ "Comment définir une pause déjeuner pour un employé ?", "Les clients peuvent-ils réserver en ligne pendant une pause ?", "Comment définir des pauses fixes certains jours de la semaine ?", "Où trouver les pauses d'un employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-vakantie-en-vrije-dagen-medewerker", "type": 4, "titel": "Comment indiquer les congés ou les jours de repos d'un employé dans l'agenda ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-indiquer-les-conges-ou-les-jours-de-repos-d-un-employe-dans-l-agenda", "kernAntwoord": "Ouvrez l'employé, allez à l'étape Horaires de travail et désactivez Actifs les jours où cette personne est absente. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Ces jours-là, les clients ne peuvent pas réserver en ligne chez cet employé. Les rendez-vous existants restent en place.", "velden": { "Réponse": "Ouvrez l'employé, allez à l'étape Horaires de travail et désactivez Actifs les jours où cette personne est absente. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Ces jours-là, les clients ne peuvent pas réserver en ligne chez cet employé. Les rendez-vous existants restent en place.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Menu > Salon > onglet Employés et cliquez sur l'employé.\n- **Étape 2.** Avec Suivant, allez à l'étape Horaires de travail et choisissez l'année et le mois des congés.\n- **Étape 3.** Pour chaque jour d'absence, décochez Actifs.\n- **Étape 4.** Allez à la dernière étape et cliquez sur Enregistrer. Si les congés s'étendent sur deux mois, enregistrez d'abord le premier mois, rouvrez l'employé et faites le deuxième mois.\n- **Rendez-vous existants.** Jimani ne déplace ni n'annule les rendez-vous déjà présents. Retrouvez-les dans l'agenda et déplacez-les ou annulez-les vous-même, voir [Comment modifier ou déplacer un rendez-vous ?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md).\n- **Tout le salon fermé.** Réglez le jour sur Fermé dans Horaires d’ouverture.", "Exemple": "Sanne est en congé du 14 au 25 juillet inclus. Dans les horaires de travail de juillet, vous désactivez Actifs pour tous les jours du 14 au 25 juillet.", "Questions associées": "- Comment indiquer les congés d'un employé dans l'agenda ?\n- Comment empêcher les clients de réserver chez quelqu'un qui est absent ?\n- Les rendez-vous existants restent-ils en place si un employé prend congé ?\n- Comment signaler un jour de repos pour un employé ?", "Mots-clés": "congés employé salon, jour de repos coiffeur, congé agenda, mettre un employé en arrêt maladie, indisponible agenda", "Articles liés": "[Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?](../naslag/salon-medewerkers.md)" }, "trefwoorden": [ "congés employé salon", "jour de repos coiffeur", "congé agenda", "mettre un employé en arrêt maladie", "indisponible agenda" ], "vragen": [ "Comment indiquer les congés d'un employé dans l'agenda ?", "Comment empêcher les clients de réserver chez quelqu'un qui est absent ?", "Les rendez-vous existants restent-ils en place si un employé prend congé ?", "Comment signaler un jour de repos pour un employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-behandeling-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer un soin ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-un-soin", "kernAntwoord": "Allez dans Menu > Salon > onglet Soin, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Soin. Vous donnez au soin un nom, une couleur, une durée et un prix, vous choisissez les employés et vous cliquez sur Enregistrer. Réglez Afficher dans le widget sur Oui si les clients peuvent le réserver en ligne.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Menu > Salon > onglet Soin, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Soin. Vous donnez au soin un nom, une couleur, une durée et un prix, vous choisissez les employés et vous cliquez sur Enregistrer. Réglez Afficher dans le widget sur Oui si les clients peuvent le réserver en ligne.", "Explication": "- **Étape 1.** Sous Soin, saisissez le Nom (50 caractères au maximum) et éventuellement une Description et une Image. Le client voit le nom et la description.\n- **Étape 2.** Sous Couleur et durée, choisissez la Couleur et la Durée (1 heure par défaut, par pas de 5 minutes). Réglez Afficher dans le widget sur Oui pour que le soin puisse être réservé en ligne et choisissez si Afficher l'heure de fin doit être activé.\n- **Étape 3.** Sous Employés, choisissez qui réalise le soin. Sans employé, il ne peut pas être réservé en ligne.\n- **Étape 4.** Sous Pour qui, choisissez le Groupe de soins, par exemple femmes ou hommes.\n- **Étape 5.** Sous Prix, saisissez le montant (par personne, TVA comprise) et choisissez le Groupe de TVA. Choisissez éventuellement des produits supplémentaires qui s'y rattachent.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Ce que cela fait.** La durée détermine la longueur du rendez-vous et donc l'heure de fin ; les créneaux en ligne sont proposés par quart d'heure. Le prix et la TVA figurent sur le rendez-vous et sur la facture.\n\n![L'onglet Soin avec la liste des soins et les colonnes Nom, Employé, Groupe de soins, Prix, Actifs et Afficher dans le widget](/kennisbank/beelden/behandeling-aanmaken-1.webp)", "Exemple": "Coupe homme : durée 30 minutes, prix 28 € TVA comprise, groupe de TVA élevé, groupe de soins Hommes, associé à deux coiffeurs, Afficher dans le widget sur Oui.", "Questions associées": "- Comment ajouter un nouveau soin, comme une coupe ou un massage ?\n- Comment définir la durée et le prix d'un soin ?\n- Comment permettre aux clients de réserver un soin en ligne ?\n- Quels employés puis-je associer à un soin ?", "Mots-clés": "ajouter un soin salon, définir la durée d'un soin, définir le prix d'une coupe, réserver un soin en ligne, créer un soin", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour un soin dans le salon ?](../naslag/salon-behandelingen.md), [Comment vendre des produits supplémentaires avec un soin ?](extra-producten-bij-behandeling.md), [Que sont les postes de travail et les groupes de soins, et en ai-je besoin ?](werkstations-en-behandelgroepen.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un soin salon", "définir la durée d'un soin", "définir le prix d'une coupe", "réserver un soin en ligne", "créer un soin" ], "vragen": [ "Comment ajouter un nouveau soin, comme une coupe ou un massage ?", "Comment définir la durée et le prix d'un soin ?", "Comment permettre aux clients de réserver un soin en ligne ?", "Quels employés puis-je associer à un soin ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-werkstations-en-behandelgroepen", "type": 4, "titel": "Que sont les postes de travail et les groupes de soins, et en ai-je besoin ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-sont-les-postes-de-travail-et-les-groupes-de-soins-et-en-ai-je-besoin", "kernAntwoord": "Un poste de travail est un emplacement de travail ou un fauteuil ; chaque rendez-vous en reçoit un afin que deux clients ne se retrouvent pas au même endroit. Un groupe de soins est un public cible comme les femmes, les hommes ou les enfants. Les postes de travail sont indispensables ; vous n'utilisez les groupes de soins que si vous voulez classer vos soins.", "velden": { "Réponse": "Un poste de travail est un emplacement de travail ou un fauteuil ; chaque rendez-vous en reçoit un afin que deux clients ne se retrouvent pas au même endroit. Un groupe de soins est un public cible comme les femmes, les hommes ou les enfants. Les postes de travail sont indispensables ; vous n'utilisez les groupes de soins que si vous voulez classer vos soins.", "Explication": "- **Créer des postes de travail.** Allez dans Menu > Salon > onglet Postes de travail, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Postes de travail. Sous Créer des stations de travail, choisissez combien il vous en faut (20 par défaut) et s'ils sont Réservable via le widget (Oui par défaut). Cliquez sur Enregistrer.\n- **Associer aux employés.** Ouvrez l'employé et choisissez à l'étape Fauteuils les Postes de travail où cette personne travaille. En ligne, un client ne reçoit qu'un fauteuil qui appartient à l'employé choisi et qui est sur Oui pour Réservable via le widget.\n- **Modifier le nom.** Modifiez le nom dans la liste et cliquez sur Enregistrer ; avec Actifs, vous désactivez temporairement un fauteuil.\n- **Créer des groupes de soins.** Dans l'onglet Groupe de soins, choisissez le plus et saisissez par exemple Femmes sous Nom du groupe de soins. Choisissez ensuite le groupe dans le soin, à l'étape Pour qui.\n- **En ai-je besoin ?** Sans poste de travail, vous ne pouvez pas enregistrer de rendez-vous dans le tableau de bord (Aucun fauteuil sélectionné !). Si vous n'avez qu'un seul groupe de soins, le client ne voit aucun choix lors de la réservation.", "Exemple": "Un salon de quatre fauteuils crée quatre postes de travail et associe deux fauteuils à chaque coiffeur. Les groupes de soins Femmes et Hommes répartissent l'offre.", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un poste de travail dans mon salon ?\n- Ai-je besoin de groupes de soins ?\n- Comment éviter que deux clients se retrouvent sur le même fauteuil ?\n- Quelle est la différence entre un poste de travail et un groupe de soins ?", "Mots-clés": "poste de travail salon, fauteuil coiffeur, groupe de soins, public cible femmes hommes enfants, créer des fauteuils", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les postes de travail et les groupes de soins ?](../naslag/salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [Comment créer un soin ?](behandeling-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "poste de travail salon", "fauteuil coiffeur", "groupe de soins", "public cible femmes hommes enfants", "créer des fauteuils" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un poste de travail dans mon salon ?", "Ai-je besoin de groupes de soins ?", "Comment éviter que deux clients se retrouvent sur le même fauteuil ?", "Quelle est la différence entre un poste de travail et un groupe de soins ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-extra-producten-bij-behandeling", "type": 4, "titel": "Comment vendre des produits supplémentaires avec un soin ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-produits-supplementaires-avec-un-soin", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Produits, créez un produit, par exemple un shampooing, et associez-le à la dernière étape du soin. Lors de la création du rendez-vous, le client ou vous-même pouvez y ajouter le produit. Le prix est TVA comprise.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Produits, créez un produit, par exemple un shampooing, et associez-le à la dernière étape du soin. Lors de la création du rendez-vous, le client ou vous-même pouvez y ajouter le produit. Le prix est TVA comprise.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Menu > Salon > onglet Produits, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Produits.\n- **Étape 2.** À la première étape, choisissez le type : un produit supplémentaire (à l'écran : Choisissez des produits supplémentaires) et cliquez sur Suivant.\n- **Étape 3.** Saisissez le Nom et la Description. Le client voit les deux lors de la réservation.\n- **Étape 4.** Sous Prix, saisissez le montant TVA comprise et choisissez la TVA et le Groupe de TVA. Réglez Afficher dans le widget sur Oui si les clients peuvent choisir le produit en ligne. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 5.** Ouvrez le soin et choisissez à la dernière étape, sous Prix, les produits qui s'y rattachent.\n- **Rechercher.** Dans l'onglet Produits, vous trouvez un produit avec Rechercher et vous filtrez avec Types de produits.\n- **Modifier ou retirer.** Cliquez sur un produit pour le modifier. Le menu d'actions contient Désactiver, Créer une copie et Mettre à la corbeille.", "Exemple": "Un salon de coiffure propose avec chaque coupe un produit de soin à 14,50 €. Le client le coche lors de la réservation et le montant est ajouté au rendez-vous.", "Questions associées": "- Comment vendre un shampooing avec un soin ?\n- Un client peut-il ajouter un produit lors de la réservation ?\n- Où créer un produit supplémentaire pour le salon ?\n- Le prix du produit est-il TVA comprise ?", "Mots-clés": "produits supplémentaires salon, vente additionnelle coiffeur, vendre du shampooing avec un rendez-vous, upsell soin, produit avec un soin", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les produits du salon ?](../naslag/salon-producten.md), [Comment créer un soin ?](behandeling-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "produits supplémentaires salon", "vente additionnelle coiffeur", "vendre du shampooing avec un rendez-vous", "upsell soin", "produit avec un soin" ], "vragen": [ "Comment vendre un shampooing avec un soin ?", "Un client peut-il ajouter un produit lors de la réservation ?", "Où créer un produit supplémentaire pour le salon ?", "Le prix du produit est-il TVA comprise ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-extra-velden-bij-boeken", "type": 4, "titel": "Comment demander des informations supplémentaires au client lors de la réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-demander-des-informations-supplementaires-au-client-lors-de-la-reservation", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Champs, créez un champ supplémentaire, par exemple une question sur une allergie. Vous choisissez pour quels soins le champ s'applique, le type de réponse et s'il est obligatoire. Le client répond à la question lors de la réservation ; vous voyez la réponse sous Informations supplémentaires sur le rendez-vous.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Champs, créez un champ supplémentaire, par exemple une question sur une allergie. Vous choisissez pour quels soins le champ s'applique, le type de réponse et s'il est obligatoire. Le client répond à la question lors de la réservation ; vous voyez la réponse sous Informations supplémentaires sur le rendez-vous.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Menu > Salon > onglet Champs, cliquez en haut à droite sur le bouton avec les plus et choisissez Champs.\n- **Étape 2.** Sous Champ supplémentaire, choisissez les soins pour lesquels vous posez la question et cliquez sur Suivant.\n- **Étape 3.** Sous Type de champ, choisissez le Type, par exemple Zone de texte, Liste déroulante ou Date. Pour Liste déroulante, Bouton d'option et Boîte de sélection à choix multiples, saisissez les réponses sous Options, une par ligne.\n- **Étape 4.** Sous Nom et description, saisissez le Nom (la question telle que le client la voit) et éventuellement une Description.\n- **Étape 5.** Sous Paramètres, choisissez si le champ est Obligatoire et s'il apparaît dans la Vue de liste (la colonne Note). Afficher dans le widget est sur Oui par défaut, Nom du champ d’affichage aussi. Saisissez l'Étiquette (le tag) et cliquez sur Enregistrer.\n- **Question de suivi.** Réglez Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? sur Oui pour n'afficher une question que pour une certaine réponse à un autre champ.", "Exemple": "Pour les colorations, vous posez la question obligatoire Avez-vous une allergie aux colorants capillaires ? sous forme de Bouton d'option avec les options Oui et Non.", "Questions associées": "- Comment demander aux clients s'ils ont une allergie lors de la réservation ?\n- Puis-je ajouter une question supplémentaire au formulaire de réservation ?\n- Où voir la réponse saisie par le client ?\n- Puis-je rendre une question obligatoire pour certains soins ?", "Mots-clés": "question supplémentaire réservation salon, formulaire d'accueil coiffeur, demander une allergie lors d'un rendez-vous, champ obligatoire réservation, champs personnalisés salon", "Articles liés": "[Que peut-on paramétrer pour les champs supplémentaires du salon ?](../naslag/salon-velden.md)" }, "trefwoorden": [ "question supplémentaire réservation salon", "formulaire d'accueil coiffeur", "demander une allergie lors d'un rendez-vous", "champ obligatoire réservation", "champs personnalisés salon" ], "vragen": [ "Comment demander aux clients s'ils ont une allergie lors de la réservation ?", "Puis-je ajouter une question supplémentaire au formulaire de réservation ?", "Où voir la réponse saisie par le client ?", "Puis-je rendre une question obligatoire pour certains soins ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-klanten-kiezen-medewerker", "type": 4, "titel": "Les clients peuvent-ils choisir eux-mêmes un employé lors de la réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#les-clients-peuvent-ils-choisir-eux-memes-un-employe-lors-de-la-reservation", "kernAntwoord": "Oui. Dans le module de réservation en ligne, un client choisit d'abord le soin, puis un employé qui réalise ce soin, ou Aucune préférence. Aucune préférence est le choix par défaut. Vous pouvez aussi désactiver ce choix ; le client reçoit alors toujours Aucune préférence.", "velden": { "Réponse": "Oui. Dans le module de réservation en ligne, un client choisit d'abord le soin, puis un employé qui réalise ce soin, ou Aucune préférence. Aucune préférence est le choix par défaut. Vous pouvez aussi désactiver ce choix ; le client reçoit alors toujours Aucune préférence.", "Explication": "- **Associer l'employé.** Un employé n'apparaît pour un soin que si vous l'avez coché dans Soins de l'employé (ou dans Employé dans le soin).\n- **Horaires.** Le client ne voit que les horaires où l'employé choisi travaille (Horaires de travail avec Actifs activé), est libre et n'est pas en pause.\n- **Aucune préférence.** Jimani affiche alors les horaires où au moins un employé qui réalise le soin est libre.\n- **Activer ou désactiver le choix.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widget, ouvrez votre widget, choisissez l'onglet Affichage et cherchez le bloc Salon. Réglez Laisser choisir le praticien sur Non : le client ne choisit alors pas d'employé et le rendez-vous est attribué à celui qui est libre.\n- **Également visible.** Dans le même bloc, vous pouvez activer ou désactiver Afficher la durée, Afficher le prix et Regrouper par catégorie.", "Exemple": "Une cliente réserve une coupe chez Anouk et ne voit que les créneaux libres d'Anouk. Un autre client laisse Aucune préférence et voit tous les horaires où l'un des coiffeurs est libre.", "Questions associées": "- Un client peut-il choisir lui-même chez qui il prend rendez-vous ?\n- Comment faire pour que les clients ne puissent pas choisir d'employé ?\n- Que signifie Aucune préférence lors de la réservation ?\n- Puis-je désactiver le choix de l'employé en ligne ?", "Mots-clés": "choisir un employé réservation en ligne, choisir son coiffeur, aucune préférence salon, choisir un spécialiste, choisir un praticien, rendez-vous coiffeur en ligne", "Articles liés": "[Pourquoi les clients ne voient-ils aucun créneau disponible en ligne ?](geen-tijden-online.md), [Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)" }, "trefwoorden": [ "choisir un employé réservation en ligne", "choisir son coiffeur", "aucune préférence salon", "choisir un spécialiste", "choisir un praticien", "rendez-vous coiffeur en ligne" ], "vragen": [ "Un client peut-il choisir lui-même chez qui il prend rendez-vous ?", "Comment faire pour que les clients ne puissent pas choisir d'employé ?", "Que signifie Aucune préférence lors de la réservation ?", "Puis-je désactiver le choix de l'employé en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-geen-tijden-online", "type": 4, "titel": "Pourquoi les clients ne voient-ils aucun créneau disponible en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pourquoi-les-clients-ne-voient-ils-aucun-creneau-disponible-en-ligne", "kernAntwoord": "Le plus souvent, l'un de ces éléments n'est pas paramétré : le salon est sur Fermé ce jour-là, l'employé n'a pas d'horaire de travail avec Actifs activé, le soin n'est pas en ligne ou n'a pas d'employé, ou aucun poste de travail n'est libre. Passez la liste ci-dessous en revue.", "velden": { "Réponse": "Le plus souvent, l'un de ces éléments n'est pas paramétré : le salon est sur Fermé ce jour-là, l'employé n'a pas d'horaire de travail avec Actifs activé, le soin n'est pas en ligne ou n'a pas d'employé, ou aucun poste de travail n'est libre. Passez la liste ci-dessous en revue.", "Explication": "- **Horaires d'ouverture.** Si le jour est sur Fermé, il ne peut pas être choisi en ligne. Vérifiez l'onglet Horaires d’ouverture pour ce mois.\n- **Horaires de travail.** Si l'employé n'a pas d'horaire de travail avec Actifs activé ce jour-là (les nouveaux jours sont réglés sur Actifs désactivé), il n'y a aucun créneau. Voir [Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md).\n- **Dans les horaires d'ouverture.** Si le client choisit un employé précis, l'horaire de travail de ce jour doit se situer entièrement dans les horaires d'ouverture du salon. Si quelqu'un travaille jusqu'à 21:00 et que le salon ferme à 18:00, ce jour n'est pas proposé pour cet employé.\n- **Soin.** Le soin doit être actif, avoir Afficher dans le widget sur Oui, avoir une durée et être associé à un employé.\n- **Pause ou autre rendez-vous.** Un créneau qui touche une pause ou un rendez-vous existant n'est pas proposé. Le soin doit aussi tenir dans l'horaire de travail : un soin d'une heure ne tient pas dans les 30 dernières minutes.\n- **Poste de travail.** Un poste de travail doit être libre, appartenir à l'employé et avoir Réservable via le widget sur Oui. Sans fauteuil, le client ne peut pas poursuivre la réservation.\n- **Aujourd'hui.** Pour aujourd'hui, le premier créneau libre commence au prochain quart d'heure. Il n'y a pas de créneaux dans le passé.\n- **Réserver à l'avance.** Le client peut réserver pour les trois prochains mois, jusqu'à la fin du troisième mois.\n- **Congés.** Si l'employé a des congés enregistrés ce jour-là, le jour ne peut pas être choisi pour cet employé.", "Exemple": "Un client ne voit aucun créneau pour samedi. Samedi est sur Fermé dans Horaires d’ouverture. Si vous le réglez sur Ouvert, les créneaux apparaissent dès que l'employé a aussi un horaire de travail avec Actifs activé.", "Questions associées": "- Pourquoi les clients ne voient-ils pas de créneaux libres pour réserver en ligne ?\n- Mon agenda en ligne est vide, qu'est-ce qui ne va pas ?\n- Pourquoi personne ne peut-il réserver chez mon employé ?\n- Que vérifier quand la réservation en ligne ne fonctionne pas ?", "Mots-clés": "aucun créneau disponible en ligne, impossible de réserver un rendez-vous, widget salon aucun créneau, problème réservation en ligne coiffeur, les créneaux n'apparaissent pas", "Articles liés": "[Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?](openingstijden-salon-instellen.md), [Comment enregistrer les pauses d'un employé ?](pauzes-medewerker.md), [Les clients peuvent-ils choisir eux-mêmes un employé lors de la réservation ?](klanten-kiezen-medewerker.md)" }, "trefwoorden": [ "aucun créneau disponible en ligne", "impossible de réserver un rendez-vous", "widget salon aucun créneau", "problème réservation en ligne coiffeur", "les créneaux n'apparaissent pas" ], "vragen": [ "Pourquoi les clients ne voient-ils pas de créneaux libres pour réserver en ligne ?", "Mon agenda en ligne est vide, qu'est-ce qui ne va pas ?", "Pourquoi personne ne peut-il réserver chez mon employé ?", "Que vérifier quand la réservation en ligne ne fonctionne pas ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-afspraak-maken-voor-klant", "type": 4, "titel": "Comment créer moi-même un rendez-vous pour un client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-moi-meme-un-rendez-vous-pour-un-client", "kernAntwoord": "Allez dans Menu > Réservations et cliquez sur Créer une réservation. Choisissez le soin, le jour et l'heure, l'employé et un poste de travail, renseignez le client et cliquez sur Enregistrer. Si le client paie tout de suite, utilisez le billet de banque ou la carte bancaire sous le formulaire.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Menu > Réservations et cliquez sur Créer une réservation. Choisissez le soin, le jour et l'heure, l'employé et un poste de travail, renseignez le client et cliquez sur Enregistrer. Si le client paie tout de suite, utilisez le billet de banque ou la carte bancaire sous le formulaire.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Menu > Réservations (dans la caisse : Menu > Salon) et cliquez en haut à droite sur Créer une réservation.\n- **Étape 2.** Choisissez le Groupe de soins, puis le Soin.\n- **Étape 3.** Sous Heure, choisissez le jour (les jours marqués peuvent être réservés) et sous De l'heure de début, ou cliquez sur Horaires disponibles et choisissez un créneau libre. L'heure de fin (À) découle de la durée.\n- **Étape 4.** Choisissez les Employés libres à ce moment-là et choisissez un fauteuil avec le crayon sous Postes de travail.\n- **Étape 5.** Sous Rechercher, recherchez le client par adresse e-mail ou numéro de téléphone, ou renseignez ses coordonnées. Si le client est un client de passage, réglez Client de passage (sans coordonnées) sur Oui.\n- **Étape 6.** Choisissez si nécessaire des Produits, renseignez Informations supplémentaires et une Note interne.\n- **Étape 7.** Vérifiez Votre facture et cliquez sur Enregistrer. Le rendez-vous reçoit le statut Ouvert. Si le client paie maintenant, cliquez sur le bouton avec le billet de banque (espèces) ou le symbole de carte bancaire (autre) et confirmez avec Paiement.\n- **Le client est déjà là.** Réglez Enregistrer l'arrivée maintenant sur Oui : le jour et l'heure deviennent alors maintenant et le rendez-vous passe à Arrivé. Ce choix n'apparaît que s'il a été activé pour votre salon.\n- **Confirmation.** Si le client a une adresse e-mail et qu'un e-mail de confirmation est défini pour le salon (Paramètres > Communication > E-mail), il reçoit une confirmation avec un PDF.\n\n![L'écran Ajouter une réservation avec les champs Groupe de soins, Soin, Heure, Employés et Postes de travail](/kennisbank/beelden/afspraak-maken-voor-klant-1.webp)", "Exemple": "Une cliente appelle pour une coloration vendredi à 14:00. Vous choisissez le Groupe de soins Femmes, le Soin Coloration, vendredi, 14:00, un coiffeur et un fauteuil libres, vous la recherchez par numéro de téléphone et vous cliquez sur Enregistrer.", "Questions associées": "- Comment planifier un rendez-vous quand un client appelle ou se présente ?\n- Le client peut-il payer tout de suite quand je crée le rendez-vous ?\n- Comment choisir l'employé pour un rendez-vous manuel ?\n- Où créer un nouveau rendez-vous dans l'agenda ?", "Mots-clés": "prendre un rendez-vous coiffeur, créer une réservation salon, planifier un client, enregistrer un rendez-vous, rendez-vous manuel, rendez-vous client de passage", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran Ajouter une réservation dans le salon ?](../naslag/salon-afspraak-maken.md), [Comment modifier ou déplacer un rendez-vous ?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [Comment planifier un rendez-vous de suivi ?](vervolgafspraak-plannen.md)" }, "trefwoorden": [ "prendre un rendez-vous coiffeur", "créer une réservation salon", "planifier un client", "enregistrer un rendez-vous", "rendez-vous manuel", "rendez-vous client de passage" ], "vragen": [ "Comment planifier un rendez-vous quand un client appelle ou se présente ?", "Le client peut-il payer tout de suite quand je crée le rendez-vous ?", "Comment choisir l'employé pour un rendez-vous manuel ?", "Où créer un nouveau rendez-vous dans l'agenda ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-afspraken-bekijken", "type": 4, "titel": "Comment voir quels rendez-vous existent ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-quels-rendez-vous-existent", "kernAntwoord": "Allez dans Menu > Réservations. L'onglet Aperçu affiche la journée sous forme de frise chronologique par employé. Les onglets Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations et Réservations à venir affichent des listes, et Totaux compte par soin.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Menu > Réservations. L'onglet Aperçu affiche la journée sous forme de frise chronologique par employé. Les onglets Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations et Réservations à venir affichent des listes, et Totaux compte par soin.", "Explication": "- **Choisir le jour.** Choisissez le jour en haut avec le sélecteur de date.\n- **Aperçu.** Pour chaque employé, les rendez-vous apparaissent sous forme de blocs, avec les pauses en gris. Avec Sélectionnez un employé, vous regardez une seule personne. Cliquez sur un bloc pour ouvrir le rendez-vous.\n- **Vue de liste.** Les rendez-vous du jour choisi dans une liste avec notamment Statut de la réservation, Soin, Employés, Nom, Postes de travail, Heure d’arrivée, Paiement et Note. Vous activez ou désactivez des colonnes avec le sélecteur de colonnes.\n- **Liste hebdomadaire.** Toute la semaine ; **Dernières 100 réservations.** Les derniers rendez-vous créés ; **Réservations à venir.** Choisissez le mois sous Réservation pour le mois : et naviguez avec Retour et Suivant.\n- **Totaux.** Totaux journaliers et Totaux hebdomadaires avec le nombre de rendez-vous par soin.\n- **Filtrer et rechercher.** Choisissez un statut ou un employé et saisissez un nom sous Recherche par :. Cela demande le droit Filtres.\n- **Imprimer et exporter.** Avec Imprimer, vous imprimez la liste et avec l'icône Excel, vous la téléchargez. Cela demande les droits Imprimer et Exporter (le propriétaire les a toujours).\n\n![L'agenda du salon avec les onglets Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations, Réservations à venir et Totaux](/kennisbank/beelden/afspraken-bekijken-1.webp)", "Exemple": "Vous voulez le planning de demain sur papier : choisissez demain, allez dans Vue de liste et cliquez sur Imprimer.", "Questions associées": "- Où voir les rendez-vous d'aujourd'hui ?\n- Puis-je consulter l'agenda par employé ?\n- Comment voir les rendez-vous de la semaine à venir ?\n- Où voir combien de rendez-vous il y a par soin ?", "Mots-clés": "consulter les rendez-vous salon, agenda par jour, liste hebdomadaire rendez-vous, imprimer les rendez-vous, planning coiffeur, exporter les rendez-vous", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'agenda du salon ?](../naslag/salon-agenda.md)" }, "trefwoorden": [ "consulter les rendez-vous salon", "agenda par jour", "liste hebdomadaire rendez-vous", "imprimer les rendez-vous", "planning coiffeur", "exporter les rendez-vous" ], "vragen": [ "Où voir les rendez-vous d'aujourd'hui ?", "Puis-je consulter l'agenda par employé ?", "Comment voir les rendez-vous de la semaine à venir ?", "Où voir combien de rendez-vous il y a par soin ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-aangekomen-vertrokken-no-show", "type": 4, "titel": "Comment marquer un client comme Arrivé ou Parti ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-marquer-un-client-comme-arrive-ou-parti", "kernAntwoord": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda. Dans la fenêtre Informations de réservation, le bouton principal en bas à droite est Arrivé tant que le client n'est pas là, puis Parti. Les deux demandent d'abord une confirmation. Vous enregistrez un no-show avec la liste déroulante Statut dans l'écran complet du rendez-vous.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda. Dans la fenêtre Informations de réservation, le bouton principal en bas à droite est Arrivé tant que le client n'est pas là, puis Parti. Les deux demandent d'abord une confirmation. Vous enregistrez un no-show avec la liste déroulante Statut dans l'écran complet du rendez-vous.", "Explication": "- **Arrivé.** Cliquez sur le rendez-vous et choisissez Arrivé. Ensuite, vous ne pouvez plus annuler le rendez-vous dans cette fenêtre.\n- **Parti.** Cliquez plus tard sur Parti. L'heure de fin du rendez-vous (et du poste de travail) devient alors l'heure actuelle, de sorte que le fauteuil se libère tout de suite pour le client suivant.\n- **Ensuite.** Après Parti, le bouton Planifier un nouveau rendez-vous se trouve sous Plus pour un rendez-vous de suivi.\n- **No-show.** Cliquez sur le rendez-vous, choisissez Ouvrir la réservation et choisissez le statut No-show sous Statut. Si un SMS est défini pour les no-shows, il est envoyé au client.\n- **Après Parti.** Si un SMS ou une enquête est défini pour après la visite, il est envoyé. Voir [Le client reçoit-il une enquête après le rendez-vous ?](enquete-na-afspraak.md).\n- **Enregistrement immédiat.** Si vous créez un rendez-vous pour un client qui est déjà là, réglez Enregistrer l'arrivée maintenant sur Oui lors de la création.", "Exemple": "À 10:03, votre cliente entre : ouvrez le rendez-vous, cliquez sur Arrivé et confirmez. Une fois terminé, vous cliquez sur Parti.", "Questions associées": "- Comment indiquer qu'un client est arrivé ?\n- Comment passer un rendez-vous à parti ?\n- Comment marquer un client comme no-show ?\n- Pourquoi Jimani demande-t-il une confirmation pour arrivé ?", "Mots-clés": "marquer un client arrivé, client parti, enregistrer un no show, statut du rendez-vous, terminer un rendez-vous, enregistrement salon", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran pour consulter et modifier un rendez-vous du salon ?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [Comment planifier un rendez-vous de suivi ?](vervolgafspraak-plannen.md)" }, "trefwoorden": [ "marquer un client arrivé", "client parti", "enregistrer un no show", "statut du rendez-vous", "terminer un rendez-vous", "enregistrement salon" ], "vragen": [ "Comment indiquer qu'un client est arrivé ?", "Comment passer un rendez-vous à parti ?", "Comment marquer un client comme no-show ?", "Pourquoi Jimani demande-t-il une confirmation pour arrivé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-vervolgafspraak-plannen", "type": 4, "titel": "Comment planifier un rendez-vous de suivi ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-planifier-un-rendez-vous-de-suivi", "kernAntwoord": "Passez le rendez-vous à Parti, ouvrez-le et choisissez Plus > Planifier un nouveau rendez-vous. Dans la fenêtre Prenez un nouveau rendez-vous, vous choisissez le Créneau (1 à 6 jours ou 1 à 12 semaines plus tard) et l'employé, puis vous passez à l'agenda pour choisir un horaire libre. Une fois créé, vous le retrouvez avec Prochain rendez-vous.", "velden": { "Réponse": "Passez le rendez-vous à Parti, ouvrez-le et choisissez Plus > Planifier un nouveau rendez-vous. Dans la fenêtre Prenez un nouveau rendez-vous, vous choisissez le Créneau (1 à 6 jours ou 1 à 12 semaines plus tard) et l'employé, puis vous passez à l'agenda pour choisir un horaire libre. Une fois créé, vous le retrouvez avec Prochain rendez-vous.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans l'agenda, cliquez sur le rendez-vous du client dont le rendez-vous est terminé (statut Parti).\n- **Étape 2.** Choisissez Plus > Planifier un nouveau rendez-vous.\n- **Étape 3.** Sous Créneau, choisissez combien de jours ou de semaines plus tard le nouveau rendez-vous doit avoir lieu et, sous Sélectionnez un employé, qui réalise le soin.\n- **Étape 4.** Cliquez sur le bouton avec le calendrier et le plus. Jimani ouvre l'agenda pour créer le nouveau rendez-vous.\n- **Le retrouver.** Sur le rendez-vous d'origine figure maintenant le bouton Prochain rendez-vous qui mène au nouveau rendez-vous.\n- **Sans Parti.** Le bouton Planifier un nouveau rendez-vous n'apparaît que pour un rendez-vous au statut Parti. Sinon, vous créez simplement un nouveau rendez-vous avec Créer une réservation.", "Exemple": "Après une coloration, la cliente veut revenir dans six semaines : choisissez 6 semaines sous Créneau et le même coiffeur.", "Questions associées": "- Comment planifier tout de suite un nouveau rendez-vous après la visite ?\n- Puis-je planifier un rendez-vous dans quelques semaines pour le même client ?\n- Où trouver le prochain rendez-vous d'un client ?\n- Comment créer un rendez-vous récurrent ?", "Mots-clés": "rendez-vous de suivi salon, planifier le prochain rendez-vous, client fidèle, rendez-vous récurrent, rendez-vous dans six semaines", "Articles liés": "[Comment marquer un client comme Arrivé ou Parti ?](aangekomen-vertrokken-no-show.md), [Comment créer moi-même un rendez-vous pour un client ?](afspraak-maken-voor-klant.md)" }, "trefwoorden": [ "rendez-vous de suivi salon", "planifier le prochain rendez-vous", "client fidèle", "rendez-vous récurrent", "rendez-vous dans six semaines" ], "vragen": [ "Comment planifier tout de suite un nouveau rendez-vous après la visite ?", "Puis-je planifier un rendez-vous dans quelques semaines pour le même client ?", "Où trouver le prochain rendez-vous d'un client ?", "Comment créer un rendez-vous récurrent ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-afspraak-wijzigen-of-verzetten", "type": 4, "titel": "Comment modifier ou déplacer un rendez-vous ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-modifier-ou-deplacer-un-rendez-vous", "kernAntwoord": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda, choisissez Ouvrir la réservation et modifiez le soin, l'heure, l'employé ou le poste de travail. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Jimani vérifie que l'employé et le poste de travail sont libres à cette heure.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda, choisissez Ouvrir la réservation et modifiez le soin, l'heure, l'employé ou le poste de travail. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Jimani vérifie que l'employé et le poste de travail sont libres à cette heure.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans Menu > Réservations, cliquez sur le rendez-vous. La fenêtre Informations de réservation s'ouvre.\n- **Étape 2.** Cliquez sur Ouvrir la réservation. L'écran complet s'ouvre.\n- **Étape 3.** Modifiez ce qui est nécessaire : Groupe de soins et Soin, Heure (le jour), De (l'heure, choisissez un créneau libre via Horaires disponibles), Employés et Postes de travail. Vous pouvez aussi modifier Langue, Nom de la réserve, Produits et la Note interne.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **L'heure est-elle occupée ?** Si l'employé a déjà un rendez-vous à cette heure, vous voyez Cet employé a déjà un rendez-vous à cette heure. Si le poste de travail est occupé, vous voyez Fauteuil non disponible !. Choisissez alors une autre heure ou un autre fauteuil.\n- **Pièce jointe.** Dans l'onglet Pièce(s) jointe(s), vous ajoutez un fichier avec le plus : choisissez l'Objet, une Description et le fichier.\n- **Plus modifiable.** Pour un rendez-vous au statut Parti et pour un rendez-vous annulé, Enregistrer est absent ; vous ne pouvez plus les modifier.", "Exemple": "La cliente veut jeudi à 15:00 au lieu de 14:00 : ouvrez le rendez-vous, cliquez sur De, choisissez 15:00 dans Horaires disponibles et cliquez sur Enregistrer.", "Questions associées": "- Comment déplacer un rendez-vous à une autre heure ?\n- Puis-je changer l'employé d'un rendez-vous ?\n- Comment modifier le soin d'un rendez-vous réservé ?\n- Jimani vérifie-t-il que l'employé est libre lors d'un déplacement ?", "Mots-clés": "déplacer un rendez-vous, modifier un rendez-vous coiffeur, autre heure de rendez-vous, changer d'employé rendez-vous, adapter un rendez-vous", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran pour consulter et modifier un rendez-vous du salon ?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?](afspraak-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "déplacer un rendez-vous", "modifier un rendez-vous coiffeur", "autre heure de rendez-vous", "changer d'employé rendez-vous", "adapter un rendez-vous" ], "vragen": [ "Comment déplacer un rendez-vous à une autre heure ?", "Puis-je changer l'employé d'un rendez-vous ?", "Comment modifier le soin d'un rendez-vous réservé ?", "Jimani vérifie-t-il que l'employé est libre lors d'un déplacement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-afspraak-annuleren", "type": 4, "titel": "Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-annuler-un-rendez-vous-et-que-recoit-le-client", "kernAntwoord": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda et choisissez Annuler. Confirmez la question Annuler la réservation ? et indiquez un motif. Le rendez-vous figure alors dans Annulations. Le client reçoit un e-mail d'annulation si vous en avez défini un. Vous effectuez ensuite le remboursement dans l'Aperçu des remboursements.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda et choisissez Annuler. Confirmez la question Annuler la réservation ? et indiquez un motif. Le rendez-vous figure alors dans Annulations. Le client reçoit un e-mail d'annulation si vous en avez défini un. Vous effectuez ensuite le remboursement dans l'Aperçu des remboursements.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans Menu > Réservations, cliquez sur le rendez-vous et choisissez Annuler en bas à gauche.\n- **Étape 2.** Répondez Oui à Êtes-vous sûr de vouloir annuler la réservation ? et saisissez le motif sous Motif de l’annulation.\n- **Combinaison.** Si le rendez-vous fait partie d'une combinaison, Jimani demande si vous voulez annuler uniquement cet élément ou toute la combinaison.\n- **Ce que fait Jimani.** Le rendez-vous reçoit le motif, votre nom et le moment. Un ticket déjà créé avec le rendez-vous dans la caisse est repris en retour.\n- **E-mail et SMS.** Si le client a une adresse e-mail et que vous avez défini un e-mail d'annulation pour le salon, le client le reçoit une fois. Si un SMS d'annulation est défini, il est aussi envoyé.\n- **Plus possible.** Si le client est déjà Arrivé ou Parti, Annuler est désactivé dans Informations de réservation avec l'explication Le client est déjà entré ; l'annulation n'est plus possible ou Terminé ; l'annulation n'est plus possible.\n- **Les retrouver.** Toutes les annulations des six derniers mois figurent dans Menu > Annulations, voir [Comment fonctionne l'aperçu des annulations du salon ?](../naslag/salon-annuleringen.md).", "Exemple": "La cliente appelle pour dire qu'elle est malade. Ouvrez le rendez-vous, cliquez sur Annuler, confirmez et saisissez Malade. La cliente reçoit son e-mail d'annulation.", "Questions associées": "- Comment annuler le rendez-vous d'un client ?\n- Le client reçoit-il un e-mail si j'annule le rendez-vous ?\n- Où retrouver les rendez-vous annulés ?\n- Dois-je indiquer un motif lors de l'annulation ?", "Mots-clés": "annuler un rendez-vous salon, le client annule, décommander un rendez-vous, e-mail d'annulation, motif d'annulation", "Articles liés": "[Comment rembourser un rendez-vous annulé ?](terugbetalen-na-annulering.md), [Comment fonctionne l'aperçu des annulations du salon ?](../naslag/salon-annuleringen.md)" }, "trefwoorden": [ "annuler un rendez-vous salon", "le client annule", "décommander un rendez-vous", "e-mail d'annulation", "motif d'annulation" ], "vragen": [ "Comment annuler le rendez-vous d'un client ?", "Le client reçoit-il un e-mail si j'annule le rendez-vous ?", "Où retrouver les rendez-vous annulés ?", "Dois-je indiquer un motif lors de l'annulation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-terugbetalen-na-annulering", "type": 4, "titel": "Comment rembourser un rendez-vous annulé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-rembourser-un-rendez-vous-annule", "kernAntwoord": "Annulez d'abord le rendez-vous. Allez ensuite dans Menu > Aperçu des remboursements, recherchez le rendez-vous et cliquez sur le bouton rouge. Le montant total est déjà saisi ; vous pouvez aussi saisir un montant inférieur. Jimani le rembourse via Mollie, à condition que votre Solde soit suffisant.", "velden": { "Réponse": "Annulez d'abord le rendez-vous. Allez ensuite dans Menu > Aperçu des remboursements, recherchez le rendez-vous et cliquez sur le bouton rouge. Le montant total est déjà saisi ; vous pouvez aussi saisir un montant inférieur. Jimani le rembourse via Mollie, à condition que votre Solde soit suffisant.", "Explication": "- **Étape 1.** Annulez le rendez-vous, voir [Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?](afspraak-annuleren.md).\n- **Étape 2.** Ouvrez Menu > Aperçu des remboursements. En haut figure le Solde que vous avez chez Mollie.\n- **Étape 3.** Recherchez le rendez-vous dans la liste (rendez-vous annulés des six derniers mois). Pour un rendez-vous payé, deux boutons figurent dans la colonne Statut.\n- **Étape 4.** Cliquez sur le bouton rouge (Rembourser), vérifiez ou modifiez le montant et confirmez. Le montant ne peut pas dépasser ce que le client a payé ni votre Solde.\n- **Étape 5.** Dans la colonne Statut figure ensuite l'état du remboursement, par exemple pending.\n- **Annuler.** Si le remboursement est encore sur pending, le bouton orange (Annuler le remboursement) l'annule après la question Êtes-vous sûr ?.\n- **Pas de paiement en ligne.** Si aucun paiement en ligne n'a été trouvé pour le rendez-vous (par exemple en espèces), Jimani met simplement le statut sur paid ; vous rendez vous-même l'argent.", "Exemple": "Une cliente a payé 20 € d'acompte en ligne et annule. Ouvrez l'Aperçu des remboursements, cliquez sur le bouton rouge à côté de son rendez-vous, laissez 20,00 € et confirmez.", "Questions associées": "- Comment rendre son argent à un client après l'annulation d'un rendez-vous ?\n- Puis-je ne rembourser qu'une partie du montant ?\n- Pourquoi le remboursement échoue-t-il ?\n- Où se trouve l'aperçu des remboursements ?", "Mots-clés": "remboursement salon, remboursement acompte, remboursement annulation, refund rendez-vous, rembourser le client, remboursement mollie", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'aperçu des remboursements du salon ?](../naslag/salon-terugbetaaloverzicht.md), [Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?](afspraak-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "remboursement salon", "remboursement acompte", "remboursement annulation", "refund rendez-vous", "rembourser le client", "remboursement mollie" ], "vragen": [ "Comment rendre son argent à un client après l'annulation d'un rendez-vous ?", "Puis-je ne rembourser qu'une partie du montant ?", "Pourquoi le remboursement échoue-t-il ?", "Où se trouve l'aperçu des remboursements ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-bevestiging-opnieuw-sturen", "type": 4, "titel": "Comment renvoyer au client la confirmation d'un rendez-vous ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-renvoyer-au-client-la-confirmation-d-un-rendez-vous", "kernAntwoord": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda, choisissez Plus > Envoyer un e-mail et confirmez la question. La confirmation est renvoyée à l'adresse e-mail du client. Cela ne fonctionne que si le client a une adresse e-mail, si le rendez-vous n'est pas annulé et si un e-mail de confirmation est défini pour le salon.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur le rendez-vous dans l'agenda, choisissez Plus > Envoyer un e-mail et confirmez la question. La confirmation est renvoyée à l'adresse e-mail du client. Cela ne fonctionne que si le client a une adresse e-mail, si le rendez-vous n'est pas annulé et si un e-mail de confirmation est défini pour le salon.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans Menu > Réservations, cliquez sur le rendez-vous.\n- **Étape 2.** Choisissez Plus > Envoyer un e-mail. Vous voyez Renvoyer la confirmation au client ? avec l'adresse.\n- **Étape 3.** Confirmez avec Envoyer un e-mail. En cas de succès, vous voyez L'e-mail a été envoyé.\n- **Imprimer.** Si la confirmation a déjà été créée, Imprimer (PDF) l'ouvre au format PDF.\n- **Ça ne marche pas ?** Un rendez-vous annulé ne reçoit plus de confirmation. Si le client n'a pas d'adresse e-mail, vous voyez Ce client n'a pas d'adresse e-mail. Si aucun e-mail n'est défini, vous voyez Aucun e-mail de confirmation n'est défini pour le salon ; créez-le sous Paramètres > Communication > E-mail. Si l'envoi échoue, vous voyez L'e-mail n'a pas été envoyé.", "Exemple": "La cliente appelle pour dire qu'elle n'a pas reçu la confirmation. Ouvrez le rendez-vous, choisissez Envoyer un e-mail et confirmez.", "Questions associées": "- Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation, comment le renvoyer ?\n- Pourquoi ne puis-je pas renvoyer la confirmation ?\n- Comment envoyer une nouvelle fois par e-mail la confirmation du rendez-vous ?\n- Quand le renvoi de la confirmation ne fonctionne-t-il pas ?", "Mots-clés": "renvoyer la confirmation, e-mail de rendez-vous non reçu, e-mail de confirmation coiffeur, PDF confirmation de rendez-vous", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'écran pour consulter et modifier un rendez-vous du salon ?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md)" }, "trefwoorden": [ "renvoyer la confirmation", "e-mail de rendez-vous non reçu", "e-mail de confirmation coiffeur", "PDF confirmation de rendez-vous" ], "vragen": [ "Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation, comment le renvoyer ?", "Pourquoi ne puis-je pas renvoyer la confirmation ?", "Comment envoyer une nouvelle fois par e-mail la confirmation du rendez-vous ?", "Quand le renvoi de la confirmation ne fonctionne-t-il pas ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-enquete-na-afspraak", "type": 4, "titel": "Le client reçoit-il une enquête après le rendez-vous ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#le-client-recoit-il-une-enquete-apres-le-rendez-vous", "kernAntwoord": "Oui, si vous avez activé l'Enquête. Jimani planifie alors automatiquement un e-mail d'enquête pour le client peu après la fin du rendez-vous. Dans Paramètres > Communication, vous définissez ce qui est demandé et combien d'heures après la visite l'e-mail part.", "velden": { "Réponse": "Oui, si vous avez activé l'Enquête. Jimani planifie alors automatiquement un e-mail d'enquête pour le client peu après la fin du rendez-vous. Dans Paramètres > Communication, vous définissez ce qui est demandé et combien d'heures après la visite l'e-mail part.", "Explication": "- **Activer.** Allez dans Paramètres > Communication > Enquête. Enquête est une fonction payante de 5 € par mois (hors TVA), voir [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).\n- **Quand.** Chaque minute, Jimani examine les rendez-vous terminés au cours des dix dernières minutes (l'heure de fin). Si le rendez-vous n'est pas annulé et qu'un client y est associé, un seul e-mail d'enquête est planifié. Pour chaque rendez-vous, aucun e-mail n'est jamais envoyé deux fois.\n- **À quelle heure.** L'e-mail part au moment que vous avez défini pour le type Enquête (nombre d'heures après la visite). Si c'est 0, il part après environ cinq minutes.\n- **Seulement avec une enquête.** Il doit y avoir une enquête pour le salon et votre établissement doit être autorisé à envoyer des enquêtes ; sinon, rien ne se passe.\n- **SMS.** Si vous passez un client à Parti et qu'un SMS est défini pour le moment enquête, il est aussi envoyé. Voir [Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md).\n- **Les questions elles-mêmes.** La façon de rédiger l'enquête et de consulter les réponses est décrite dans la partie Communication.", "Exemple": "Un rendez-vous se termine à 15:30. Si l'e-mail d'enquête est réglé sur 2 heures après la visite, il part vers 17:30 au client.", "Questions associées": "- Puis-je envoyer un questionnaire aux clients après leur visite ?\n- Comment configurer une enquête de satisfaction ?\n- Combien d'heures après la visite l'e-mail d'enquête part-il ?\n- Où modifier les questions de l'enquête ?", "Mots-clés": "enquête après rendez-vous, retour client salon, questions d'avis après la visite, satisfaction coiffeur, enquête SMS", "Articles liés": "[Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md), [Comment marquer un client comme Arrivé ou Parti ?](aangekomen-vertrokken-no-show.md)" }, "trefwoorden": [ "enquête après rendez-vous", "retour client salon", "questions d'avis après la visite", "satisfaction coiffeur", "enquête SMS" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer un questionnaire aux clients après leur visite ?", "Comment configurer une enquête de satisfaction ?", "Combien d'heures après la visite l'e-mail d'enquête part-il ?", "Où modifier les questions de l'enquête ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-faq-verwijderen-en-terugzetten-salon", "type": 4, "titel": "Comment supprimer ou copier un employé, un soin ou un produit, et comment le récupérer ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-supprimer-ou-copier-un-employe-un-soin-ou-un-produit-et-comment-le-recuperer", "kernAntwoord": "Dans la liste, cliquez sur Actions sur la ligne. Vous y trouvez Désactiver (ou Activez), Créer une copie et Mettre à la corbeille. Mettre à la corbeille ne supprime rien définitivement : avec Afficher uniquement les éléments supprimés sur Oui, vous le retrouvez et vous le réactivez avec Activez.", "velden": { "Réponse": "Dans la liste, cliquez sur Actions sur la ligne. Vous y trouvez Désactiver (ou Activez), Créer une copie et Mettre à la corbeille. Mettre à la corbeille ne supprime rien définitivement : avec Afficher uniquement les éléments supprimés sur Oui, vous le retrouvez et vous le réactivez avec Activez.", "Explication": "- **Désactiver temporairement.** Choisissez Désactiver, ou décochez Actifs dans la liste. L'élément continue d'exister mais n'est plus pris en compte.\n- **Copier.** Choisissez Créer une copie et confirmez la question Voulez-vous faire une copie de cet élément ?. Vous voyez ensuite La copie a été créée.\n- **Supprimer.** Choisissez Mettre à la corbeille, ou ouvrez l'élément et cliquez sur Supprimer. Confirmez la question ; vous voyez ensuite Retiré avec succès !. L'élément est aussi mis en inactif.\n- **Restaurer.** En haut à droite de Gestion du salon, réglez Afficher uniquement les éléments supprimés sur Oui, recherchez l'élément et choisissez Activez.\n- **Quels éléments.** Cela fonctionne pour les employés, les soins et les produits ; les postes de travail, les groupes de soins et les champs ont leur propre case Actifs et Supprimer dans leur fenêtre.", "Exemple": "Une coiffeuse quitte le salon : mettez-la de côté via Actions > Mettre à la corbeille. Si elle revient, réglez Afficher uniquement les éléments supprimés sur Oui et choisissez Activez.", "Questions associées": "- Comment supprimer un employé ou un soin ?\n- Puis-je restaurer un soin supprimé ?\n- Comment copier un soin ?\n- Comment désactiver temporairement un employé ?", "Mots-clés": "supprimer un employé salon, copier un soin, restaurer depuis la corbeille, désactiver un élément, récupérer un élément supprimé", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion du salon dans Jimani ?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "supprimer un employé salon", "copier un soin", "restaurer depuis la corbeille", "désactiver un élément", "récupérer un élément supprimé" ], "vragen": [ "Comment supprimer un employé ou un soin ?", "Puis-je restaurer un soin supprimé ?", "Comment copier un soin ?", "Comment désactiver temporairement un employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-beheer-overzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Gestion du salon dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-gestion-du-salon-dans-jimani/", "kernAntwoord": "Dans Gestion du salon, vous configurez votre salon : horaires d'ouverture, employés, soins, produits, postes de travail, groupes de soins et champs supplémentaires. Chaque élément a son propre onglet avec une liste, et le bouton en haut à droite permet d'y ajouter un nouvel élément.", "velden": { "Réponse": "Dans Gestion du salon, vous configurez votre salon : horaires d'ouverture, employés, soins, produits, postes de travail, groupes de soins et champs supplémentaires. Chaque élément a son propre onglet avec une liste, et le bouton en haut à droite permet d'y ajouter un nouvel élément.", "Où le trouver": "Menu > Salon (dans un établissement de type salon) ou Menu > Gestion du salon (dans la caisse avec l'intégration Salon activée) (`/Salon`)", "Explication": "En haut figurent sept onglets : Horaires d’ouverture, Employés, Soin, Produits, Postes de travail, Groupe de soins et Champs. Cliquez sur une ligne d'une liste pour ouvrir et modifier cet élément. En haut à droite se trouve un bouton avec plusieurs plus : il ouvre la fenêtre Salon avec six vignettes (Employé, Soin, Produits, Postes de travail, Groupe de soins et Champs), de sorte que vous pouvez créer directement quelque chose de nouveau, même si vous êtes sur un autre onglet. Chaque écran est décrit dans un article distinct, voir Articles liés.\n\n![Gestion du salon avec les sept onglets Horaires d'ouverture, Employés, Soin, Produits, Postes de travail, Groupe de soins et Champs et, en haut à droite, le bouton avec les plus](/kennisbank/beelden/salon-beheer-overzicht-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Afficher uniquement les éléments supprimés | Interrupteur Oui/Non en haut à droite. Sur Oui, chaque liste n'affiche que les éléments qui sont dans la corbeille. | Si vous avez supprimé quelque chose par erreur et voulez le restaurer. | Vous restaurez un élément avec Activez dans le menu d'actions de la ligne. |\n| Horaires d’ouverture | Onglet avec les horaires d'ouverture de votre salon par jour. | Au démarrage et à chaque nouvelle année. | Sans horaires d'ouverture, un client ne peut pas réserver en ligne. |\n| Employés | Onglet avec vos employés : Image, Nom, E-mail, Téléphone, Lien avec, Actifs, Afficher dans le widget et Actions. | Pour ajouter ou modifier des employés. | Voir l'article sur les employés. |\n| Soin | Onglet avec vos soins : Image, Nom, Employé, Groupe de soins, Prix, Actifs, Afficher dans le widget et Actions. | Pour définir les soins avec leur durée et leur prix. | Voir l'article sur les soins. |\n| Produits | Onglet avec les produits supplémentaires et les frais de transaction, avec un champ de recherche (Recherche) et une liste déroulante Types de produits pour filtrer. | Pour la vente additionnelle avec un soin. | Voir l'article sur les produits. |\n| Postes de travail | Onglet avec vos emplacements de travail (fauteuils). Vous pouvez modifier le nom, Réservable via le widget et Actifs directement dans la liste et les conserver avec Enregistrer. | Quand vous ajoutez des emplacements de travail ou retirez temporairement un fauteuil de la rotation. | Voir l'article sur les postes de travail et les groupes de soins. |\n| Groupe de soins | Onglet avec les groupes auxquels un soin est destiné, comme les femmes, les hommes ou les enfants. Vous modifiez Nom et Actifs directement dans la liste. | Quand vous voulez classer vos soins par public cible. | Voir l'article sur les postes de travail et les groupes de soins. |\n| Champs | Onglet avec les questions supplémentaires auxquelles un client répond lors de la réservation. | Par exemple pour une allergie ou une préférence. | Voir l'article sur les champs. |\n| Actions | Bouton par ligne avec le menu d'actions : Désactiver ou Activez, Créer une copie et Mettre à la corbeille. | Pour désactiver temporairement, dupliquer ou supprimer un élément. | Mettre à la corbeille ne supprime rien définitivement ; l'élément figure alors encore sous Afficher uniquement les éléments supprimés. Après Créer une copie, une confirmation et le message La copie a été créée s'affichent. |\n| Ici, vous pouvez créer toutes les possibilités de réservation et associer des produits et des champs supplémentaires. Pensez au petit-déjeuner, au déjeuner ou au dîner, mais aussi aux fêtes d'enfants, aux formules de fête et de réception ou à d'autres réservations de groupe. | C'est le texte d'aide au-dessus de la liste des employés. | Il n'est là qu'à titre d'information. | Le texte provient de l'écran du restaurant ; pour un salon, il s'agit des employés. |\n| Le client choisit d'abord, lors de la réservation, le soin souhaité, comme « Coupe homme », « Manucure » ou « Massage relaxant ». Associez ensuite le soin à un créneau, une durée, un prix et aux employés concernés. | Texte d'aide au-dessus de la liste des soins. Il dit qu'un client choisit d'abord le soin et que vous y associez la durée, le prix et les employés. | À lire si vous avez un doute sur le fonctionnement des soins. | - |\n| Indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli lors de la réservation. | Texte d'aide qui se trouve au-dessus de la liste des produits. | Il n'est là qu'à titre d'information. | Le texte appartient en fait à Champs ; pour Produits, il n'a aucune fonction. |\n| Ajoutez des postes de travail et associez-les à un Employé. | Texte d'aide au-dessus de la liste des postes de travail et aussi au-dessus de la liste des champs. | Il n'est là qu'à titre d'information. | Au-dessus de Champs, le texte est repris tel quel et ne convient pas à cette liste. |\n| Ajoutez un groupe de soins. S'il y a plus d'un choix, il sera visible lors de la réservation. | Texte d'aide au-dessus de la liste des groupes de soins. Si vous n'avez qu'un seul groupe de soins, le client ne voit aucun choix. | À lire si le client ne voit pas le choix. | - |", "Horaires d'ouverture par jour": "Dans l'onglet Horaires d’ouverture, vous choisissez en haut l'année (cette année et les deux suivantes) et le mois. Pour chaque jour figurent une heure d'ouverture, une heure de fermeture et un interrupteur Ouvert ou Fermé. Un jour que vous n'avez pas encore rempli est réglé de 10:00 à 21:00 et sur Fermé. Les horaires s'enregistrent d'eux-mêmes, jour par jour ; il n'y a pas de bouton d'enregistrement. Le texte à l'écran indique : Saisissez ici les horaires d'ouverture pour chaque jour. Attention : les heures « ouvert de » et « ouvert jusqu'à » ne sont utilisées que lorsque l'établissement est marqué comme ouvert. Pour remplir rapidement les horaires d'ouverture des deux prochaines années, nous conseillons de faire un export. Les données peuvent ainsi être modifiées simplement et efficacement dans Excel. Une fois les modifications faites, cliquez ensuite sur « Importer ». Avec Sélectionner fichier Excel et Choisir un fichier, vous choisissez le fichier Excel et avec l'icône d'import, vous le chargez ; l'icône Excel à côté fait l'export.", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le fichier Excel n’a pas pu être créé. | L'export des horaires d'ouverture vers Excel a échoué. | Réessayez. Si cela échoue de nouveau, réessayez plus tard. |\n| Enregistré | Un jour modifié a été conservé. Le message s'affiche brièvement à côté du jour. | Rien. |\n| Non enregistré | Un jour n'a pas été conservé, par exemple à cause d'une heure non valide. Un bouton Réessayer s'affiche. | Corrigez l'heure et réessayez. |", "Questions associées": "- Où configurer mon salon ?\n- Quels éléments comporte la Gestion du salon ?\n- Comment ajouter rapidement quelque chose de nouveau dans la Gestion du salon ?\n- Où trouver les employés, les produits et les postes de travail ?", "Mots-clés": "gestion du salon, configurer le salon, horaires d'ouverture salon, onglets salon, restaurer des éléments supprimés, copier un soin", "Articles liés": "[Comment définir les horaires d'ouverture de mon salon ?](../faq/openingstijden-salon-instellen.md), [Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [Comment créer un soin ?](../faq/behandeling-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "gestion du salon", "configurer le salon", "horaires d'ouverture salon", "onglets salon", "restaurer des éléments supprimés", "copier un soin" ], "vragen": [ "Où configurer mon salon ?", "Quels éléments comporte la Gestion du salon ?", "Comment ajouter rapidement quelque chose de nouveau dans la Gestion du salon ?", "Où trouver les employés, les produits et les postes de travail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-medewerkers", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-un-employe-du-salon/", "kernAntwoord": "Pour un employé, vous enregistrez qui il ou elle est, quels soins il ou elle réalise, quand il ou elle travaille, quelles sont les pauses et à quels postes de travail il ou elle travaille. Cela se fait dans la fenêtre Employés en sept étapes. L'enregistrement se fait à la dernière étape.", "velden": { "Réponse": "Pour un employé, vous enregistrez qui il ou elle est, quels soins il ou elle réalise, quand il ou elle travaille, quelles sont les pauses et à quels postes de travail il ou elle travaille. Cela se fait dans la fenêtre Employés en sept étapes. L'enregistrement se fait à la dernière étape.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Employés > cliquez sur un employé, ou en haut à droite sur le bouton avec les plus puis la vignette Employé (`/Salon`)", "Explication": "La fenêtre s'appelle Employés et comporte sept étapes : Employé, Image, Soins, Horaires de travail, Pauses, Fauteuils et Couleur et notifications. Avec Suivant et Précédent, vous les parcourez. Un employé existant s'ouvre avec le titre Employés et son prénom, et a aussi en bas à gauche le bouton Supprimer. L'étape Pauses est décrite dans l'article sur les pauses. Les postes de travail et les soins que vous choisissez ici déterminent où et pour quels soins quelqu'un peut être réservé en ligne.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Prénom | Le prénom de l'employé, 25 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : Cela est visible lors de la réservation. | Toujours. | Un client voit ce nom lors de la réservation. |\n| Nom de famille | 25 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : C’est uniquement pour un usage interne. | Toujours. | Uniquement pour vous, pas pour le client. |\n| Téléphone | Numéro de téléphone de l'employé, 50 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : C’est uniquement pour un usage interne. | Toujours. | - |\n| E-mail | Adresse e-mail de l'employé, 200 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : C’est uniquement pour un usage interne. | Toujours. | - |\n| Image | Une photo de l'employé (5 Mo au maximum). Vous voyez un aperçu ; avec la corbeille, vous supprimez à nouveau la photo. | Si vous voulez une photo pour l'employé. | La photo figure aussi dans la liste des employés. |\n| Soins | Choisissez ici tous les soins que réalise cet employé. Vous pouvez en choisir plusieurs. | Toujours ; sans soins, un employé ne peut pas être réservé. | Si le soin n'y figure pas encore, utilisez le plus de Créer un nouveau soin. |\n| Horaires de travail | Tableau par mois avec les jours où l'employé travaille. Colonnes : Horaires de travail, Date de travail, Travailler à partir de, Travaux sur et Actifs. Activez Actifs les jours où l'employé travaille. | Pour chaque employé, chaque année. | Un jour où Actifs est désactivé ne peut pas être réservé. Un nouveau jour est réglé par défaut de 10:00 à 21:00 et sur Actifs désactivé. |\n| Sélectionner fichier Excel | En haut des horaires de travail : choisissez un fichier Excel pour charger des horaires de travail en masse. | Pour remplir toute une année en une seule fois. | - |\n| Choisir un fichier | Ouvre le sélecteur de fichier pour le fichier Excel. | Après Sélectionner fichier Excel. | - |\n| Téléverser | Charge le fichier Excel choisi. | Quand vous avez choisi le fichier. | - |\n| Postes de travail | Choisissez les emplacements de travail où l'employé travaille. Texte d'aide : Sélectionnez un espace de travail. | Toujours. | Un rendez-vous en ligne ne reçoit qu'un fauteuil qui appartient à l'employé et qui a Réservable via le widget. |\n| Créer une nouvelle table | Un bouton plus qui ouvre la fenêtre Postes de travail (avec Créer des stations de travail), de sorte que vous ajoutez directement un poste de travail. | S'il n'y a pas encore de poste de travail. | Le libellé dit table, mais vous créez ici un poste de travail. Le texte en dessous (Sélectionnez les frais de transaction liés à cette activité) n'a rien à faire ici. |\n| Couleur | La couleur de l'employé dans l'agenda. Choisissez dans la liste ; le libellé Couleur de visibilité des employés figure près du champ. | Pour distinguer les employés dans l'agenda. | - |\n| Couleur de visibilité des employés | Libellé du champ de couleur : la couleur avec laquelle l'employé apparaît dans l'agenda. | - | - |\n| E-mail lors de la réservation | Choix Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Voulez-vous recevoir un e-mail distinct lorsqu'une réservation arrive à votre nom ? | Si l'employé veut être prévenu des nouveaux rendez-vous. | Le libellé Voulez-vous recevoir un e-mail distinct lorsqu'une réservation arrive à votre nom ? figure à l'écran ; le choix est conservé pour l'employé. |\n| Afficher dans le widget | Choix Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Afficher dans la « réservation manuelle » est une option pratique pour ajouter par exemple des remarques internes sur le client. | Si vous voulez aussi afficher l'employé lors de la réservation manuelle. | Le texte d'aide concerne la réservation manuelle. |\n| Actifs | Choix Oui/Non, Oui par défaut. Dans la liste des employés, le même paramètre figure sous forme de case. | Pour désactiver temporairement quelqu'un sans le supprimer. | Pour un employé existant, c'est un bouton Oui/Non. |\n| Supprimer | Met l'employé à la corbeille, après confirmation. L'employé est aussi mis en inactif. | Quand quelqu'un ne travaille plus chez vous. | Ce n'est pas définitif : avec Afficher uniquement les éléments supprimés dans Gestion du salon, vous retrouvez l'employé. |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Précédent | Retour à l'étape précédente. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve l'employé avec ses horaires de travail et ses pauses. S'affiche à la dernière étape. | Quand vous avez terminé. | Sans Enregistrer, tout ce qui est dans la fenêtre est perdu. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Supprimer cet objet | Titre de la question avant de supprimer un employé. La question elle-même est : Voulez-vous supprimer les données ? | Choisissez Oui pour supprimer. |\n| Retiré avec succès ! | L'employé est dans la corbeille. | Rien. |", "Questions associées": "- Quels paramètres un employé a-t-il ?\n- Comment associer un employé à un poste de travail ?\n- Comment définir les horaires de travail et les pauses d'un employé ?\n- À quelle étape enregistre-t-on un employé ?", "Mots-clés": "ajouter un employé salon, horaires de travail employé, ajouter un coiffeur, associer un fauteuil à un employé, supprimer un employé, photo employé", "Articles liés": "[Comment ajouter un employé et définir quand il travaille ?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [Comment enregistrer les pauses d'un employé ?](../faq/pauzes-medewerker.md), [Comment indiquer les congés ou les jours de repos d'un employé dans l'agenda ?](../faq/vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un employé salon", "horaires de travail employé", "ajouter un coiffeur", "associer un fauteuil à un employé", "supprimer un employé", "photo employé" ], "vragen": [ "Quels paramètres un employé a-t-il ?", "Comment associer un employé à un poste de travail ?", "Comment définir les horaires de travail et les pauses d'un employé ?", "À quelle étape enregistre-t-on un employé ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-pauzes", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'étape Pauses d'un employé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-etape-pauses-d-un-employe/", "kernAntwoord": "Sous Pauses, vous enregistrez les pauses fixes d'un employé, par exemple une pause déjeuner certains jours de la semaine. Pendant une telle pause, un client ne peut pas réserver de rendez-vous en ligne chez cet employé. Une pause s'applique chaque semaine aux jours choisis.", "velden": { "Réponse": "Sous Pauses, vous enregistrez les pauses fixes d'un employé, par exemple une pause déjeuner certains jours de la semaine. Pendant une telle pause, un client ne peut pas réserver de rendez-vous en ligne chez cet employé. Une pause s'applique chaque semaine aux jours choisis.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Employés > choisissez un employé > étape Pauses (`/Salon`)", "Explication": "L'étape Pauses se trouve entre Horaires de travail et Fauteuils dans la fenêtre Employés. Vous renseignez une pause et cliquez sur Enregistrer ; la pause apparaît alors dans la liste Pauses enregistrées sous le formulaire. Ce n'est que lorsque vous enregistrez ensuite l'employé lui-même avec Enregistrer à la dernière étape que la pause est réellement conservée. Vous retirez une pause avec la corbeille à la fin de la ligne dans la liste. Le texte à l'écran indique : Saisissez ici les pauses fixes, le cas échéant. Sélectionnez le moment de la pause et les jours correspondants. Une fois les pauses saisies, aucune réservation ne peut être faite pendant ce moment de pause.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom de la pause | Un nom pour vous, 50 caractères au maximum. Texte d'aide : Nom interne de la pause. Obligatoire. | Par exemple Déjeuner. | Le client ne voit pas ce nom. |\n| Pause jusqu’à | Le libellé au-dessus de la plage horaire de la pause. Vous renseignez l'Heure de début et l'Heure de fin, avec des boutons moins et plus pour avancer ou reculer d'une heure. | Toujours, sauf si vous choisissez Pause d’une journée entière. | Sans heure de début et de fin (et sans Pause d’une journée entière), le message indiquant que l'heure manque s'affiche. |\n| Pause d’une journée entière | Case à cocher. Avec cette case, vous n'avez pas besoin de saisir d'heure de début et de fin pour ajouter la pause. | Seulement si vous avez besoin de cette case. | Pour une pause ordinaire, saisissez toujours une heure de début et de fin. |\n| Lundi | Case à cocher : la pause s'applique le lundi. | Choisissez les jours où la pause revient. | Vous devez choisir au moins un jour. |\n| Mardi | La pause s'applique le mardi. | Idem. | - |\n| Mercredi | La pause s'applique le mercredi. | Idem. | - |\n| Jeudi | La pause s'applique le jeudi. | Idem. | - |\n| Vendredi | La pause s'applique le vendredi. | Idem. | - |\n| Samedi | La pause s'applique le samedi. | Idem. | - |\n| Dimanche | La pause s'applique le dimanche. | Idem. | - |\n| Enregistrer | Place la pause dans la liste Pauses enregistrées. | Après avoir saisi le nom, l'heure et les jours. | La pause n'est définitive qu'après Enregistrer pour l'employé. |\n| Pauses enregistrées | Liste des pauses de cet employé : Nom, Pause de, À et les sept jours de la semaine avec Yes ou No. | Pour voir ce qui existe déjà. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Le nom de la pause manque. | Vous n'avez pas saisi de Nom de la pause. | Saisissez un nom. |\n| La pause manque. | L'heure de début ou de fin est vide et Pause d’une journée entière n'est pas activé. | Saisissez les deux heures. |\n| La boîte de sélection n’est pas sélectionnée | Vous n'avez coché aucun jour. | Cochez au moins un jour. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce que l'étape Pauses d'un employé ?\n- Une pause s'applique-t-elle chaque semaine ?\n- Un client peut-il réserver en ligne pendant la pause d'un employé ?\n- Comment enregistrer une pause déjeuner fixe ?", "Mots-clés": "pause employé salon, définir la pause déjeuner, pauses coiffeur, pas de rendez-vous pendant la pause, pause fixe jour de la semaine", "Articles liés": "[Comment enregistrer les pauses d'un employé ?](../faq/pauzes-medewerker.md), [Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?](salon-medewerkers.md)" }, "trefwoorden": [ "pause employé salon", "définir la pause déjeuner", "pauses coiffeur", "pas de rendez-vous pendant la pause", "pause fixe jour de la semaine" ], "vragen": [ "Qu'est-ce que l'étape Pauses d'un employé ?", "Une pause s'applique-t-elle chaque semaine ?", "Un client peut-il réserver en ligne pendant la pause d'un employé ?", "Comment enregistrer une pause déjeuner fixe ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-behandelingen", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour un soin dans le salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-un-soin-dans-le-salon/", "kernAntwoord": "Un soin est ce qu'un client réserve, comme une coupe ou un massage. Vous lui donnez un nom, une couleur, une durée, un prix et les employés qui le réalisent. Cela se fait dans la fenêtre Soin en cinq étapes.", "velden": { "Réponse": "Un soin est ce qu'un client réserve, comme une coupe ou un massage. Vous lui donnez un nom, une couleur, une durée, un prix et les employés qui le réalisent. Cela se fait dans la fenêtre Soin en cinq étapes.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Soin > cliquez sur un soin, ou en haut à droite sur le bouton avec les plus puis la vignette Soin (`/Salon`)", "Explication": "Les étapes sont Soin, Couleur et durée, Employés, Pour qui et Prix. Vous les parcourez avec Suivant et Précédent et vous enregistrez avec Enregistrer à la dernière étape. Un soin existant s'ouvre avec son nom dans le titre et a aussi Supprimer en bas à gauche. Le texte en haut de la fenêtre indique : Le client choisit d'abord, lors de la réservation, le soin souhaité, comme « Coupe homme », « Manucure » ou « Massage relaxant ». Associez ensuite le soin à un créneau, une durée, un prix et aux employés concernés.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom du soin, 50 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : Donnez un nom au soin. Attention, il est visible lors de la réservation. | Toujours. | Si vous avez activé plusieurs langues, saisissez le nom pour chaque langue. Sous le champ figure Nombre maximal de caractères avec un compteur. |\n| Description | Une explication sur le soin. Texte d'aide : Donnez si nécessaire plus d'informations sur le soin. Attention, ces informations sont visibles lors de la réservation. | Pour une explication que le client doit connaître. | À saisir aussi pour chaque langue. |\n| Nombre maximal de caractères | Compteur sous le champ du nom. | - | Le nom ne peut pas dépasser 50 caractères. |\n| Couleur | La couleur du soin dans l'aperçu. Choisissez dans la liste. | Pour distinguer les soins dans l'agenda. | Le texte d'aide sous Couleur indique Jusqu’à quelle date n’êtes-vous pas disponible ; ce texte s'y trouve par erreur. |\n| Jusqu’à quelle date n’êtes-vous pas disponible | C'est le texte d'aide sous Couleur. | - | Le texte ne convient pas à Couleur. |\n| Durée | La durée du soin. Choisissez dans la liste par pas de 5 minutes ; 1 heure par défaut. Texte d'aide : Indiquez combien de temps ce rendez-vous prendra. | Toujours. | La durée détermine l'heure de fin du rendez-vous et la longueur des créneaux en ligne. |\n| Délai minimum avant la réservation | Choisissez dans la liste : de 00:00 par pas de 5 minutes jusqu'à 23:55, et 1 à 6 jours. Texte d'aide : Quand le client peut-il réserver ? En général, un client peut réserver directement. Dans certains cas, il est toutefois nécessaire de savoir quelques minutes, heures, voire jours à l'avance qui viendra, afin que l'employé puisse s'y préparer. | Si vous voulez qu'un soin ne puisse être réservé qu'avec un temps de préparation. | Voir Attention en bas. |\n| Afficher dans le widget | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Lorsque « visible dans le widget » est actif, le soin est aussi affiché dans le widget. | Réglez sur Oui si les clients peuvent réserver le soin en ligne. | Si c'est sur Non, le soin ne peut être planifié que par vous. |\n| Afficher l'heure de fin | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Indiquez ou non au client l'heure de fin du rendez-vous. | Si le client doit voir quand le rendez-vous se termine. | - |\n| Est-ce un dépôt ? | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide (Is-Downpayment-Product-Description) : Indiquez si ce produit est un acompte ou non. Si c'est le cas, ce produit sera entièrement crédité lorsque le client arrive. | Uniquement si le prix du soin est un acompte. | - |\n| Employé | Choisissez quels employés réalisent le soin. Bouton d'aide : Créez un nouvel employé pour le soin. | Toujours ; un soin sans employé ne peut pas être réservé en ligne. | Vous définissez la même association dans la fenêtre de l'employé. |\n| Groupe de soins | Choisissez le public cible, par exemple femmes, hommes ou enfants. Bouton d'aide : Créez un groupe de soins. | Si vous classez vos soins par public cible. | S'il n'y a qu'un seul groupe de soins, le client ne voit aucun choix. |\n| Prix | Le prix du soin en euros, par personne et TVA comprise. Texte d'aide : Saisissez le prix du produit. C'est par personne, et TVA comprise. | Toujours. | Le prix est TVA comprise. |\n| Groupe de TVA | Le groupe de TVA du soin. Texte d'aide : Choisissez le groupe de TVA. La liste déroulante commence par Choisissez un groupe de produits. | Toujours ; obligatoire. | Vous voyez le nom du groupe et le pourcentage. |\n| Choisissez le groupe de produits | Le texte d'aide du groupe de TVA. | - | - |\n| Produit | Choisissez ici les produits supplémentaires que vous proposez avec ce soin (le bloc Choisissez des produits supplémentaires) et éventuellement des frais de transaction (le bloc Frais de transaction, avec le choix Aucun coût de transaction). Avec le plus, vous créez un nouveau produit : Créez un nouveau produit supplémentaire. ou Créez un nouveau produit de frais de transaction. | Pour la vente additionnelle, comme un produit de soin. | Les blocs n'apparaissent que si vous avez déjà un produit actif de ce type. |\n| Actifs | Active ou désactive le soin. | - | Cela n'est pas visible dans la fenêtre ; vous le réglez dans la liste avec la case Actifs ou via Actions > Désactiver. Un nouveau soin est actif. |\n| Supprimer | Met le soin à la corbeille, après confirmation. | Si vous ne proposez plus le soin. | Pas définitif : voir Afficher uniquement les éléments supprimés. |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Précédent | Retour à l'étape précédente. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve le soin. Se trouve à la dernière étape. | Quand vous avez terminé. | Sans Enregistrer, tout est perdu. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| ATTENTION : aucun moyen de paiement n'est défini ; lorsque vous créez des produits, aucun prix ne peut donc être saisi. Allez dans Paramètres à Menu et paramètres à Mollie. | Avertissement sous Prix : aucun moyen de paiement ne serait défini, ce qui laisse le prix à 0. | Associez d'abord un moyen de paiement sous Paramètres et Mollie. |\n| Supprimer cet objet | Titre de la question avant de supprimer le soin. La question elle-même est : Voulez-vous supprimer les données ? | Choisissez Oui pour supprimer. |", "Questions associées": "- Quels paramètres un soin a-t-il ?\n- En combien d'étapes se déroule la création d'un soin ?\n- Comment définir la couleur d'un soin ?\n- Comment associer des employés à un soin ?", "Mots-clés": "ajouter un soin salon, définir la durée d'un soin, prix d'une coupe coiffeur, réserver un soin en ligne, produits supplémentaires soin, supprimer un soin", "Articles liés": "[Comment créer un soin ?](../faq/behandeling-aanmaken.md), [Que peut-on paramétrer pour les postes de travail et les groupes de soins ?](salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [Que peut-on paramétrer pour les produits du salon ?](salon-producten.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un soin salon", "définir la durée d'un soin", "prix d'une coupe coiffeur", "réserver un soin en ligne", "produits supplémentaires soin", "supprimer un soin" ], "vragen": [ "Quels paramètres un soin a-t-il ?", "En combien d'étapes se déroule la création d'un soin ?", "Comment définir la couleur d'un soin ?", "Comment associer des employés à un soin ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-werkstations-en-behandelgroepen", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les postes de travail et les groupes de soins ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-postes-de-travail-et-les-groupes-de-soins/", "kernAntwoord": "Un poste de travail est un emplacement de travail ou un fauteuil de votre salon. Un groupe de soins est le public cible d'un soin, comme les femmes, les hommes ou les enfants. Vous gérez les deux dans Gestion du salon, chacun dans son propre onglet.", "velden": { "Réponse": "Un poste de travail est un emplacement de travail ou un fauteuil de votre salon. Un groupe de soins est le public cible d'un soin, comme les femmes, les hommes ou les enfants. Vous gérez les deux dans Gestion du salon, chacun dans son propre onglet.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Postes de travail ou onglet Groupe de soins (`/Salon`). Vous créez aussi un nouveau poste de travail ou un nouveau groupe de soins avec les plus en haut à droite.", "Explication": "**Postes de travail.** Sous Créer des stations de travail, vous choisissez avec les boutons moins et plus combien de postes de travail vous voulez ajouter en une seule fois (20 par défaut). Ils reçoivent un numéro : les nouveaux sont numérotés à la suite du nombre que vous aviez déjà, même si certains sont désactivés ou supprimés. Vous pouvez ensuite modifier le nom. Un rendez-vous que vous créez vous-même dans le tableau de bord a toujours besoin d'un poste de travail ; sans poste de travail, vous ne pouvez pas l'enregistrer. **Groupes de soins.** Avec un groupe de soins, vous classez les soins par public cible. Si vous n'avez qu'un seul groupe, le client ne voit aucun choix lors de la réservation ; si vous en avez plusieurs, le client choisit d'abord le groupe.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Postes de travail | Onglet et titre de la fenêtre. La liste contient vos postes de travail avec le nom, la case Réservable via le widget et la case Actifs. Texte d'aide : Ajoutez des postes de travail et associez-les à un Employé. | Pour gérer vos emplacements de travail. | Vous conservez les modifications de la liste avec Enregistrer en bas de la liste. Glisser change l'ordre. |\n| Créer des stations de travail | Choisissez combien de postes de travail vous voulez ajouter. Texte d'aide : Sélectionnez le nombre de postes de travail que vous voulez créer. | Lors de la mise en place de votre salon. | Le nombre est de 20 par défaut. |\n| Réservable via le widget | Oui/Non. À la création, c'est Oui par défaut. | Réglez sur Non pour un emplacement que les clients ne doivent pas obtenir en ligne. | En ligne, un client ne reçoit qu'un fauteuil qui est sur Oui et associé à l'employé choisi. |\n| Nom du lieu de travail | Le nom ou le numéro du poste de travail, 50 caractères au maximum. Le libellé au-dessus est Nom. | Pour donner au fauteuil un nom reconnaissable. | - |\n| Actifs | Active ou désactive le poste de travail. | Pour ne temporairement pas utiliser un fauteuil. | Cela n'est pas visible dans la fenêtre ; utilisez la case Actifs dans la liste. |\n| Supprimer | Met le poste de travail à la corbeille. | Si le fauteuil n'existe plus. | Pas définitif, il figure encore sous Afficher uniquement les éléments supprimés. |\n| Groupe de soins | Onglet et titre de la fenêtre. Texte d'aide au-dessus de la liste : Ajoutez un groupe de soins. S'il y a plus d'un choix, il sera visible lors de la réservation. | Si vous classez vos soins par public cible. | - |\n| Nom du groupe de soins | Le nom du groupe (50 caractères au maximum), à saisir pour chaque langue. Le libellé au-dessus est Nom. | Par exemple Femmes, Hommes ou Enfants. | L'étape s'appelle Public cible. Texte d'aide : À qui un soin est destiné, par exemple femmes, hommes ou enfants. Cela détermine en partie le prix. |\n| Actifs | Pour un groupe de soins, un choix Oui/Non, Oui par défaut. | Pour ne temporairement pas afficher un groupe. | Dans la liste, le même paramètre figure sous forme de case. |\n| Enregistrer | Conserve vos modifications. | Après chaque modification. | - |\n| Aucune place n'est disponible. | Message dans la fenêtre Places disponibles lors de la création d'un rendez-vous : aucun poste de travail n'est libre à cette heure. | Choisissez une autre heure ou un autre employé. | Voir l'article sur la création d'un rendez-vous. |", "Questions associées": "- Où gérer les postes de travail et les fauteuils ?\n- Que sont les groupes de soins comme femmes, hommes et enfants ?\n- Où créer un groupe de soins ?\n- Comment ajouter un emplacement de travail ?", "Mots-clés": "poste de travail salon, ajouter un fauteuil coiffeur, groupe de soins femmes hommes, public cible soin, créer des fauteuils, emplacement de travail", "Articles liés": "[Que sont les postes de travail et les groupes de soins, et en ai-je besoin ?](../faq/werkstations-en-behandelgroepen.md), [Que peut-on paramétrer pour un employé du salon ?](salon-medewerkers.md)" }, "trefwoorden": [ "poste de travail salon", "ajouter un fauteuil coiffeur", "groupe de soins femmes hommes", "public cible soin", "créer des fauteuils", "emplacement de travail" ], "vragen": [ "Où gérer les postes de travail et les fauteuils ?", "Que sont les groupes de soins comme femmes, hommes et enfants ?", "Où créer un groupe de soins ?", "Comment ajouter un emplacement de travail ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-producten", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les produits du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-produits-du-salon/", "kernAntwoord": "Sous Produits, vous créez des produits supplémentaires que vous pouvez vendre avec un soin, comme un shampooing ou un coffret de soin, ainsi que des frais de transaction. Vous leur donnez un nom, un prix et une TVA, puis vous les associez à un soin.", "velden": { "Réponse": "Sous Produits, vous créez des produits supplémentaires que vous pouvez vendre avec un soin, comme un shampooing ou un coffret de soin, ainsi que des frais de transaction. Vous leur donnez un nom, un prix et une TVA, puis vous les associez à un soin.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Produits > cliquez sur un produit, ou en haut à droite sur le bouton avec les plus puis la vignette Produits (`/Salon`)", "Explication": "La fenêtre s'appelle Produits. À la première étape, Produit, vous choisissez le type : un produit supplémentaire (à l'écran : Choisissez des produits supplémentaires) ou Frais de transaction. Suivent ensuite les étapes Nom et description et Prix et visibilité. Dans l'onglet Produits, vous cherchez avec le champ Recherche et vous filtrez avec la liste déroulante Types de produits. Vous appliquez ensuite un produit à un soin dans la fenêtre Soin, à la dernière étape.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Produit | La première étape : choisir le type. Texte d'aide : Ce qui peut être vendu avec un soin, comme un shampooing ou un coffret de soin, avec le prix. | Pour chaque nouveau produit. | Si vous choisissez Frais de transaction puis Suivant, la fenêtre des frais de transaction (Frais de transaction) s'ouvre à la place de ces étapes. |\n| Nom | Le nom du produit, 50 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : Saisissez un nom pour le produit. Le nom est visible lors de la réservation. | Toujours. | Si plusieurs langues sont activées, saisissez le nom pour chaque langue. |\n| Nombre maximal de caractères | Compteur sous le champ du nom. | - | - |\n| Description | Texte du produit. Texte d'aide : Donnez une description au produit. La description est visible lors de la réservation. | Si le client doit en savoir plus. | Uniquement pour un produit supplémentaire. |\n| Informations sur la transaction concernant le produit. | Pour le type Frais de transaction figure une deuxième description avec le texte d'aide Informations sur la transaction concernant le produit. | Pour expliquer à quoi servent les frais. | - |\n| Prix | Le prix du produit. Texte d'aide : Saisissez le prix. Le montant est TVA comprise. | Toujours pour un produit supplémentaire. | Le prix est TVA comprise. |\n| Prix par réservation pour le produit | Pour Frais de transaction : un montant fixe par réservation. Le champ s'appelle Coûts de transaction (TVA comprise). | Si vous facturez un montant fixe par rendez-vous. | - |\n| Coûts de transaction (TVA comprise) | Le libellé du montant par réservation. | - | Le montant est TVA comprise. |\n| TVA | Liste déroulante des taux de TVA. Texte d'aide : Associez un groupe de TVA au produit. La liste commence par Sélectionnez la TVA. | Toujours ; obligatoire. | - |\n| Groupe de TVA | Le groupe de TVA du produit. Texte d'aide : Sélectionnez le groupe de produits. La liste commence par Choisissez un groupe de produits. | Toujours ; obligatoire. | - |\n| Sélectionnez le groupe de produits | Le texte d'aide du Groupe de TVA. | - | - |\n| Afficher en vue de liste | Oui/Non, Non par défaut. | Réglez sur Oui si le produit doit aussi apparaître dans la vue de liste. | - |\n| Afficher dans le widget | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Indiquez si le champ est visible lors de la réservation via le widget. | Réglez sur Oui si les clients peuvent choisir le produit en ligne. | - |\n| Indiquez si le champ est visible lors de la réservation via le widget. | Le texte d'aide de Afficher dans le widget. | - | - |\n| Indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli lors de la réservation. | Texte d'aide qui se trouve au-dessus de la liste des produits. | - | Le texte appartient en fait à Champs ; pour Produits, il n'a aucune fonction. |\n| Actifs | Active ou désactive le produit. | Pour ne temporairement pas afficher un produit. | Cela n'est pas visible dans la fenêtre ; vous le réglez dans la liste ou via Actions > Désactiver. Un nouveau produit est actif. |\n| Supprimer | Met le produit à la corbeille, après confirmation. | Si vous ne vendez plus le produit. | Pas définitif : voir Afficher uniquement les éléments supprimés. |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Précédent | Retour à l'étape précédente. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve le produit. | À la dernière étape. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| ATTENTION : aucun moyen de paiement n'est défini ; lorsque vous créez des produits, aucun prix ne peut donc être saisi. Allez dans Paramètres à Menu et paramètres à Mollie. | Avertissement sous Prix : sans moyen de paiement, le prix resterait à 0. | Associez d'abord un moyen de paiement sous Paramètres et Mollie. |", "Questions associées": "- Que puis-je paramétrer pour les produits du salon ?\n- Comment associer un produit à un soin ?\n- Comment définir les frais de transaction ?\n- Quel prix et quelle TVA donner à un produit ?", "Mots-clés": "produit supplémentaire salon, vente additionnelle coiffeur, ajouter un produit à un soin, vendre du shampooing, frais de transaction salon, TVA produit", "Articles liés": "[Comment vendre des produits supplémentaires avec un soin ?](../faq/extra-producten-bij-behandeling.md), [Que peut-on paramétrer pour un soin dans le salon ?](salon-behandelingen.md)" }, "trefwoorden": [ "produit supplémentaire salon", "vente additionnelle coiffeur", "ajouter un produit à un soin", "vendre du shampooing", "frais de transaction salon", "TVA produit" ], "vragen": [ "Que puis-je paramétrer pour les produits du salon ?", "Comment associer un produit à un soin ?", "Comment définir les frais de transaction ?", "Quel prix et quelle TVA donner à un produit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-velden", "type": 6, "titel": "Que peut-on paramétrer pour les champs supplémentaires du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-parametrer-pour-les-champs-supplementaires-du-salon/", "kernAntwoord": "Avec les champs supplémentaires, vous posez au client une question personnalisée lors de la réservation, par exemple sur une allergie ou une préférence. Vous choisissez pour quels soins la question s'applique, quel type de réponse vous voulez et si elle est obligatoire.", "velden": { "Réponse": "Avec les champs supplémentaires, vous posez au client une question personnalisée lors de la réservation, par exemple sur une allergie ou une préférence. Vous choisissez pour quels soins la question s'applique, quel type de réponse vous voulez et si elle est obligatoire.", "Où le trouver": "Menu > Salon > onglet Champs > cliquez sur un champ, ou en haut à droite sur le bouton avec les plus puis la vignette Champs (`/Salon`)", "Explication": "La fenêtre Champs comporte quatre étapes : Champ supplémentaire (choisir les soins), Type de champ, Nom et description et Paramètres. Vous enregistrez avec Enregistrer à la dernière étape. Dans la liste de l'onglet Champs, vous voyez pour chaque champ les colonnes Nom, Description, Étiquette, Type, Obligatoire, Vue de liste, Afficher dans le widget et Actifs ; vous y modifiez directement les cases. Un champ n'apparaît que pour les soins que vous avez choisis à la première étape.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Type | Le type de réponse. Texte d'aide : Quel type de champ voulez-vous ajouter ? Sélectionnez dans la liste ci-dessous. | Toujours. | Voir la liste des types ci-dessous. |\n| Zone de texte | Une courte ligne de texte. | Pour une question courte. | - |\n| Grande boîte de texte | Une grande boîte de texte. | Pour une remarque plus longue. | - |\n| Heure | Une heure. | Si vous demandez une heure. | - |\n| Date | Une date. | Si vous demandez une date. | - |\n| Case à cocher | Une case que le client coche. | Pour une question oui/non. | - |\n| Boîte de sélection à choix multiples | Plusieurs cases ; le client peut en choisir plus d'une. | Pour une liste d'options. | Saisissez les options sous Options. |\n| Bouton d'option | Une liste dans laquelle le client n'en choisit qu'une. | Quand il n'y a qu'une seule réponse possible. | Saisissez les options sous Options. |\n| Champ de nombres | Un nombre. | Si vous demandez un nombre. | - |\n| Téléphone | Un numéro de téléphone. | Si vous demandez un numéro. | - |\n| Liste déroulante | Une liste déroulante. | Pour de nombreuses options. | Saisissez les options sous Options. |\n| Étiquette | En tant que type : seulement un texte sur le formulaire (le nom avec la description en dessous), sans réponse. | Pour une explication ou un titre. | Étiquette est aussi le nom du champ de tag (voir ci-dessous). |\n| Lien | Un lien vers un site web avec un titre. Les champs s'appellent alors Lien vers le site web et Titre du lien. | Pour renvoyer vers une page. | - |\n| Conditions générales | Une case par laquelle le client accepte vos conditions. Vous indiquez le lien et le texte. | Si vous voulez faire accepter vos conditions. | Le texte fixe est : Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez accepter les Conditions générales. |\n| Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Lorsque vous rendez ce champ dynamique, vous pouvez l'afficher lorsqu'un choix a été fait dans un autre champ. Ainsi, ce champ n'est visible que si une réponse a été choisie à une question précédente. | Pour une question de suivi qui ne s'applique qu'à une certaine réponse. | - |\n| Quel champ est le champ principal ? | Choisissez le champ dont celui-ci dépend. | Uniquement si dynamique est sur Oui. | - |\n| Choisissez la valeur | Choisissez pour quelle réponse du champ principal ce champ apparaît. Texte d'aide : Pour quelle valeur ce champ doit-il être affiché ? Choisissez l'une des valeurs de la liste. | Idem. | - |\n| Nom | Le nom du champ que voit le client, 50 caractères au maximum. Obligatoire. Texte d'aide : Saisissez un nom. | Toujours. | À saisir pour chaque langue. |\n| Description | L'explication du champ. Texte d'aide : Saisissez une explication pour le champ. Elle est affichée dans le champ lui-même en gris clair. | Pour une courte explication. | Pour le type Zone de texte, c'est une ligne de 80 caractères au maximum. |\n| Options | Pour Liste déroulante, Bouton d'option et Boîte de sélection à choix multiples : les réponses, une par ligne. Texte d'aide : Consultez les options ici. | Uniquement pour ces types. | L'exemple dans le champ est Option 1, Option 2 et Option 3, chacune sur sa propre ligne. |\n| Étiquette | Le tag du champ, un nom court pour le champ. Texte d'aide : Sélectionner le champ TAG. Exemple dans le champ : Exemple de nom de tag. Obligatoire. | Toujours. | - |\n| Obligatoire | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Indiquez si le champ doit obligatoirement être rempli lors de la réservation. | Si le client doit répondre à la question. | - |\n| Vue de liste | Oui/Non, Non par défaut. Texte d'aide : Lorsque c'est actif, la réponse sera affichée avec les notes dans l'aperçu des réservations. | Si vous voulez voir la réponse dans l'aperçu. | - |\n| Nom du champ d’affichage | Oui/Non, Oui par défaut. Texte d'aide : Indiquez si le nom du champ est affiché lors de la réservation. | Réglez sur Non si le nom est superflu. | - |\n| Afficher dans le widget | Oui/Non, Oui par défaut. Texte d'aide : Indiquez si le champ est visible lors de la réservation via le widget. | Réglez sur Non si vous seul voyez le champ. | - |\n| Actifs | Active ou désactive le champ. | Pour ne temporairement pas poser une question. | Cela n'est pas visible dans la fenêtre ; vous le réglez dans la liste avec la case Actifs. Un nouveau champ est actif. |\n| Supprimer | Met le champ à la corbeille, après confirmation. | Si vous ne posez plus la question. | Pas définitif. |\n| Suivant | Vers l'étape suivante. | - | - |\n| Précédent | Retour à l'étape précédente. | - | - |\n| Enregistrer | Conserve le champ. | À la dernière étape. | - |", "Questions associées": "- Comment poser une question personnalisée aux clients lors de la réservation ?\n- Puis-je associer un champ à certains soins ?\n- Quels types de réponses puis-je définir ?\n- Puis-je rendre un champ obligatoire ?", "Mots-clés": "question supplémentaire réservation salon, ajouter un champ réservation, demander une allergie au client, champ obligatoire rendez-vous, formulaire d'accueil salon, champ dynamique", "Articles liés": "[Comment demander des informations supplémentaires au client lors de la réservation ?](../faq/extra-velden-bij-boeken.md)" }, "trefwoorden": [ "question supplémentaire réservation salon", "ajouter un champ réservation", "demander une allergie au client", "champ obligatoire rendez-vous", "formulaire d'accueil salon", "champ dynamique" ], "vragen": [ "Comment poser une question personnalisée aux clients lors de la réservation ?", "Puis-je associer un champ à certains soins ?", "Quels types de réponses puis-je définir ?", "Puis-je rendre un champ obligatoire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-agenda", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'agenda du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-agenda-du-salon/", "kernAntwoord": "Dans l'agenda du salon, vous voyez tous les rendez-vous, par jour dans une frise chronologique par employé ou dans des listes par jour, par semaine, les 100 derniers et à venir. Vous choisissez la date en haut et vous créez un nouveau rendez-vous avec Créer une réservation.", "velden": { "Réponse": "Dans l'agenda du salon, vous voyez tous les rendez-vous, par jour dans une frise chronologique par employé ou dans des listes par jour, par semaine, les 100 derniers et à venir. Vous choisissez la date en haut et vous créez un nouveau rendez-vous avec Créer une réservation.", "Où le trouver": "Menu > Réservations (dans un établissement de type salon) ou Menu > Salon (dans la caisse avec l'intégration Salon activée) (`/SalonReservation`)", "Explication": "En haut, vous choisissez le jour avec le sélecteur de date et le bouton Créer une réservation se trouve à droite. En dessous figurent six onglets : Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations, Réservations à venir et Totaux. Cliquez sur un rendez-vous pour ouvrir les informations de réservation ou pour le modifier. Dans la caisse avec l'intégration Salon activée, vous pouvez basculer en haut entre les parties de la réservation.\n\n![L'agenda du salon avec en haut la date, le bouton Créer une réservation et les six onglets](/kennisbank/beelden/salon-agenda-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Créer une réservation | Ouvre la page pour créer un rendez-vous. | Quand quelqu'un appelle ou se présente. | Voir l'article sur la création d'un rendez-vous. |\n| Aperçu | La frise chronologique de la journée avec les rendez-vous sous forme de blocs par employé, avec une légende des couleurs de statut. | Pour l'aperçu de la journée. | Les pauses et les congés des employés sont en gris. |\n| Sélectionnez un employé | Liste déroulante dans la frise chronologique pour n'afficher qu'un seul employé. | Pour ne voir que l'agenda d'un seul employé. | - |\n| Vue de liste | Les rendez-vous du jour choisi dans une liste, sous le titre Aperçu des réservations sur :. | Pour une liste à la place de la frise chronologique. | Les colonnes sont Statut de la réservation, Numéro de réservation, Soin, Employés, Nom, Personnes, Postes de travail, Date d’arrivée, Heure d’arrivée, Paiement et Note. |\n| Aperçu des réservations sur : | Titre au-dessus de la liste du jour. | - | - |\n| Liste hebdomadaire | Les rendez-vous de toute la semaine, sous le titre Liste hebdomadaire avec les dates de début et de fin (le mot À figure entre les deux). | Pour planifier la semaine à l'avance. | La liste hebdomadaire, Dernières 100 réservations et Réservations à venir ont aussi la colonne Heure de départ. |\n| Dernières 100 réservations | Les 100 derniers rendez-vous créés. Le titre est Liste des 100 dernières réservations. | Pour voir ce qui est arrivé récemment. | - |\n| Liste des 100 dernières réservations | Titre au-dessus de la liste des derniers rendez-vous créés. | - | - |\n| Réservations à venir | Les rendez-vous d'un mois à venir. Choisissez le mois sous Réservation pour le mois :. La liste comporte des boutons Retour et Suivant pour d'autres pages. | Pour regarder à l'avance. | Les mois passés ne peuvent pas être choisis. |\n| Réservation pour le mois : | Le libellé du choix du mois dans l'onglet Réservations à venir. | - | - |\n| Totaux | Chiffres avec deux onglets : Totaux journaliers et Totaux hebdomadaires. Vous voyez pour chaque soin combien de rendez-vous il y a (Réservations par soin, avec les colonnes Traitements et Total). | Pour un aperçu de l'affluence. | - |\n| Sélectionner | Premier choix du filtre de statut de chaque liste, avant de choisir un statut. | Pour filtrer sur un statut, par exemple No-show. | Les filtres n'apparaissent qu'avec le droit Filtres. |\n| Recherche par : | Champ de recherche au-dessus de chaque liste. | Pour retrouver un rendez-vous par nom. | Fait partie du droit Filtres. |\n| Imprimer | Imprime la liste telle que vous la voyez. | Pour un planning papier de la journée. | Uniquement avec le droit Imprimer (le propriétaire l'a toujours). |\n| Excel | L'icône Excel télécharge la liste. | Pour un export. | Uniquement avec le droit Exporter. |\n| Prenez un nouveau rendez-vous | Fenêtre avec laquelle vous planifiez un rendez-vous de suivi à partir d'un rendez-vous. Vous choisissez un Créneau et un employé (Sélectionnez un employé) et vous passez à l'agenda pour choisir une heure. | Quand un client veut un rendez-vous de suivi. | Voir l'article sur un rendez-vous de suivi. |", "Questions associées": "- Comment fonctionne l'agenda du salon ?\n- Quelles vues l'agenda propose-t-il ?\n- Comment choisir un autre jour dans l'agenda ?\n- Où voir les 100 derniers rendez-vous ?", "Mots-clés": "agenda salon, rendez-vous par jour, liste hebdomadaire salon, imprimer les rendez-vous, exporter les rendez-vous, rendez-vous à venir", "Articles liés": "[Comment créer moi-même un rendez-vous pour un client ?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [Comment voir quels rendez-vous existent ?](../faq/afspraken-bekijken.md), [Comment marquer un client comme Arrivé ou Parti ?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md)" }, "trefwoorden": [ "agenda salon", "rendez-vous par jour", "liste hebdomadaire salon", "imprimer les rendez-vous", "exporter les rendez-vous", "rendez-vous à venir" ], "vragen": [ "Comment fonctionne l'agenda du salon ?", "Quelles vues l'agenda propose-t-il ?", "Comment choisir un autre jour dans l'agenda ?", "Où voir les 100 derniers rendez-vous ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-afspraak-maken", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran Ajouter une réservation dans le salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-ajouter-une-reservation-dans-le-salon/", "kernAntwoord": "Sur l'écran Ajouter une réservation, vous créez vous-même un rendez-vous pour un client : vous choisissez le soin, le jour, l'heure, l'employé et le poste de travail, vous renseignez le client et vous enregistrez. Vous l'ouvrez avec Créer une réservation dans l'agenda.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran Ajouter une réservation, vous créez vous-même un rendez-vous pour un client : vous choisissez le soin, le jour, l'heure, l'employé et le poste de travail, vous renseignez le client et vous enregistrez. Vous l'ouvrez avec Créer une réservation dans l'agenda.", "Où le trouver": "Menu > Réservations (ou Salon dans la caisse) > bouton Créer une réservation (`/SalonReservation/AddReservation`). Le même formulaire existe aussi sur `/SalonReservation/Add`, que l'agenda utilise pour les rendez-vous de suivi.", "Explication": "Vous remplissez le formulaire de haut en bas. Ce n'est qu'une fois le Groupe de soins, le Soin, le jour et l'heure choisis que Jimani charge les employés disponibles, les produits et les informations supplémentaires. Dans le sélecteur de date, les jours où le salon est ouvert et où un employé travaille sont marqués (les trois prochains mois) ; vous ne pouvez pas choisir de jours dans le passé. Jimani renseigne lui-même l'heure de fin à partir de la durée du soin (23:59 au plus tard). En bas figure Votre facture avec les lignes, et en dessous Enregistrer et les deux boutons de paiement.\n\n![L'écran Ajouter une réservation avec les champs Groupe de soins, Soin, Heure, Employés et Postes de travail](/kennisbank/beelden/salon-afspraak-maken-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Groupe de soins | Choisissez d'abord le public cible. La liste commence par Faites votre choix. | Toujours. | Sinon, vous obtenez le message Choisissez un genre. |\n| Soin | Choisissez le soin dans le groupe choisi. S'il n'y en a qu'un, il est choisi automatiquement. | Toujours. | Sinon, vous obtenez le message Choisissez un traitement. |\n| Heure | Le jour du rendez-vous. À côté du libellé figurent les Horaires d’ouverture de ce jour ; si le salon est alors fermé, vous voyez Il se peut que le salon ne soit pas ouvert à la date d'arrivée sélectionnée. | Toujours. | Choisissez un jour marqué. |\n| De | L'heure de début. Avec les boutons plus et moins, vous passez à l'heure libre suivante ou précédente. | Toujours. | Les heures libres sont proposées par quart d'heure. |\n| À | L'heure de fin, calculée automatiquement à partir de la durée du soin. | - | - |\n| Horaires disponibles | Bouton à côté de À qui ouvre une fenêtre avec toutes les heures libres ; cliquez-en une. | Si vous voulez voir les heures libres. | Le bouton est désactivé tant qu'il n'y a pas d'heure libre. |\n| Employés | Les employés libres à ce moment-là pour le soin. La liste commence par Faites votre choix. | Toujours. | Si l'employé a déjà un rendez-vous à cette heure, le message Cet employé a déjà un rendez-vous à cette heure s'affiche. |\n| Postes de travail | Avec le crayon, vous ouvrez la fenêtre Places disponibles (Choisissez une place pour effectuer la réservation) ; choisissez-en une et cliquez sur Enregistrer. | Toujours ; un rendez-vous a besoin d'un poste de travail. | S'il n'y a pas de fauteuil libre, vous voyez Aucune place n'est disponible. |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Oui/Non, Non par défaut. Sur Oui, vous n'avez pas besoin de renseigner les coordonnées du client. | Pour un client qui ne veut pas ou ne peut pas être enregistré. | Vous n'avez alors pas besoin de renseigner les coordonnées du client. |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Oui/Non, Non par défaut. Sur Oui, le jour et l'heure deviennent l'heure actuelle et le client passe directement à Arrivé. | Pour un client qui est déjà là. | Ce choix n'apparaît que si l'enregistrement de l'arrivée a été activé pour le salon dans les paramètres. |\n| Rechercher | Recherchez un client existant par adresse e-mail ou numéro de téléphone et cliquez sur l'icône de recherche. Vous obtenez la fenêtre Recherche d’invités avec les colonnes Nom de famille, Prénom, Adresse, Code postal, Lieu de résidence, Téléphone et E-mail. | Pour un client qui revient. | Si vous ne trouvez personne, vous voyez Aucune donnée trouvée. |\n| Langue | La langue du client, pour la confirmation. | Toujours. | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sous lequel figure le rendez-vous. | Surtout pour un client de passage. | - |\n| Produits | Bloc déroulant avec les produits supplémentaires de ce soin. Choisissez ce que le client veut en plus. | Pour la vente additionnelle. | Voir l'article sur les produits. |\n| Informations supplémentaires | Bloc déroulant avec les champs supplémentaires que vous avez définis pour ce soin. | Pour les réponses à vos propres questions. | Voir l'article sur les champs. |\n| Note interne | Une note pour vous sur le rendez-vous. | Pour un point d'attention. | Le client ne voit pas la note. |\n| Ajouter à la citation | Case à cocher à côté de la Note interne. | - | Seul ce nom figure à l'écran. |\n| Données et informations sur les invités | Bloc avec les données du client, selon les champs que vous avez définis pour les données clients. | Toujours, sauf pour un client de passage. | Les champs obligatoires doivent être remplis (Renseignez les données obligatoires du client). |\n| Réservation de l'invité | Tableau avec les précédents rendez-vous et réservations du client : Module, Type de réservation, Date de réservation, Heure de la réservation, Quantité, Chiffre d’affaires et Manière. | Pour voir l'historique. | - |\n| Votre facture | Les lignes du rendez-vous avec Description, Prix et Total, et les montants Total hors TVA, TVA et Montant total. | Pour vérifier le montant. | Tous les prix sont saisis TVA comprise ; la TVA figure à part. |\n| Montant total | Le montant TVA comprise. Dans la fenêtre de paiement figurent aussi TVA totale et de nouveau Montant total. | - | - |\n| TVA totale | Le montant de TVA dans la fenêtre de paiement. | - | - |\n| Total des salaires | Ce qui a déjà été payé. | Pour un rendez-vous payé. | - |\n| Montant impayé | Ce qu'il reste à payer. | Pour un rendez-vous partiellement payé. | - |\n| Enregistrer | Enregistre le rendez-vous sans paiement (le client paie plus tard). Le rendez-vous reçoit le statut Ouvert. | En général. | Un formulaire vide pour aujourd'hui s'affiche ensuite. |\n| Confirmer le paiement | Fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez sur l'un des deux boutons de paiement (le symbole de carte bancaire pour un autre paiement, le billet de banque pour les espèces). Vous voyez les montants et choisissez Paiement ou Annuler. | Quand le client paie tout de suite. | Après Paiement, vous revenez à l'agenda et le rendez-vous est payé. |\n| Paiement | Confirme le paiement et enregistre le rendez-vous. | - | - |\n| Annuler | Ferme la fenêtre de paiement sans enregistrer. | - | - |\n| Prenez un nouveau rendez-vous | Fenêtre de l'agenda pour planifier un rendez-vous de suivi à partir d'un rendez-vous. | Pour un client qui revient. | Voir l'article sur un rendez-vous de suivi. |\n| Créneau | Choix dans cette fenêtre : après combien de jours ou de semaines a lieu le prochain rendez-vous (1 à 6 jours ou 1 à 12 semaines). | - | - |\n| Sélectionnez un employé | Choix dans cette fenêtre : chez qui a lieu le prochain rendez-vous. | - | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Réservation ajoutée | Jimani a enregistré le rendez-vous. | Rien ; vous voyez directement un nouveau formulaire ou l'agenda. |\n| Données de réservation non valides | Les données ne sont pas bien arrivées. | Remplissez de nouveau le formulaire. |\n| Aucun fauteuil sélectionné ! | Vous n'avez pas choisi de poste de travail. | Choisissez un poste de travail sous Postes de travail. |\n| Fauteuil non disponible ! | Le poste de travail choisi est occupé à cette heure. | Choisissez un autre poste de travail ou une autre heure. |\n| Cet employé a déjà un rendez-vous à cette heure. | L'employé ne réalise qu'un seul soin à la fois. | Choisissez une autre heure ou un autre employé. |\n| Choisissez un genre. | Le groupe de soins manque. | Choisissez un Groupe de soins. |\n| Choisissez un traitement. | Le soin manque. | Choisissez un Soin. |\n| Choisissez la date d'arrivée et la date de départ. | Le jour ou l'heure manque. | Renseignez Heure, De et À. |\n| Choisissez un collaborateur. | Aucun employé n'a été choisi. | Choisissez un employé. |\n| Choisissez une place. | Aucun poste de travail n'a été choisi. | Choisissez un poste de travail. |\n| Aucune place n'a été choisie. | Vous cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre des places sans choisir. | Choisissez d'abord un fauteuil. |\n| Aucune place n'est disponible. | Aucun poste de travail n'est libre. | Choisissez une autre heure ou un autre employé. |\n| Renseignez les données obligatoires du client. | Un champ client obligatoire est vide. | Remplissez le champ. |", "Questions associées": "- Quelles données renseigner pour un nouveau rendez-vous ?\n- Comment ouvrir l'écran pour créer un rendez-vous ?\n- Dois-je choisir un poste de travail pour un rendez-vous ?\n- Où saisir les données du client ?", "Mots-clés": "prendre un rendez-vous salon, ajouter une réservation coiffeur, enregistrer un rendez-vous, planifier un client, rendez-vous client de passage, enregistrer l'arrivée salon", "Articles liés": "[Comment créer moi-même un rendez-vous pour un client ?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [Comment planifier un rendez-vous de suivi ?](../faq/vervolgafspraak-plannen.md), [Comment modifier ou déplacer un rendez-vous ?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "prendre un rendez-vous salon", "ajouter une réservation coiffeur", "enregistrer un rendez-vous", "planifier un client", "rendez-vous client de passage", "enregistrer l'arrivée salon" ], "vragen": [ "Quelles données renseigner pour un nouveau rendez-vous ?", "Comment ouvrir l'écran pour créer un rendez-vous ?", "Dois-je choisir un poste de travail pour un rendez-vous ?", "Où saisir les données du client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-afspraak-wijzigen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'écran pour consulter et modifier un rendez-vous du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-ecran-pour-consulter-et-modifier-un-rendez-vous-du-salon/", "kernAntwoord": "Cliquez sur un rendez-vous dans l'agenda. Vous voyez d'abord la fenêtre Informations de réservation avec les boutons pour passer le client à Arrivé ou Parti, annuler ou envoyer un e-mail. Avec Ouvrir la réservation, vous ouvrez l'écran complet pour modifier le rendez-vous.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur un rendez-vous dans l'agenda. Vous voyez d'abord la fenêtre Informations de réservation avec les boutons pour passer le client à Arrivé ou Parti, annuler ou envoyer un e-mail. Avec Ouvrir la réservation, vous ouvrez l'écran complet pour modifier le rendez-vous.", "Où le trouver": "Menu > Réservations (ou Salon dans la caisse) > cliquez sur un rendez-vous (`/SalonReservation/UpdateReservation`). Le même écran existe aussi sur `/SalonReservation/Update`, que les listes Annulations et Aperçu des remboursements ouvrent notamment.", "Explication": "**Fenêtre Informations de réservation.** En haut figurent quatre onglets : Aperçu, Pièce jointe, Liste des réservations et Note interne. En bas à gauche se trouve Annuler, au milieu Plus (avec les autres boutons) et à droite le bouton principal. Le bouton principal est Arrivé si le rendez-vous est encore ouvert, et Parti si le client est Arrivé ; ensuite apparaît Ouvrir la réservation. Sous Aperçu figurent les onglets Aperçu, Paiements de réservation (acompte) et Processus de réservation. **Écran complet.** En haut figurent le Statut du rendez-vous et la personne qui l'a créé (Créé par), en dessous les onglets Aperçu et Pièce(s) jointe(s). Vous modifiez les champs et vous enregistrez avec Enregistrer.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Arrivé | Bouton principal dans Informations de réservation : passe le rendez-vous à Arrivé, après confirmation. | Quand le client entre. | Ensuite, vous ne pouvez plus annuler le rendez-vous dans cette fenêtre. |\n| Parti | Bouton principal quand le client est Arrivé : passe le rendez-vous à Parti, après confirmation. | Quand le soin est terminé. | L'heure de fin du rendez-vous (et du poste de travail) devient alors l'heure actuelle. |\n| Ouvrir la réservation | Bouton principal quand il n'y a plus de statut suivant : ouvre l'écran complet. | Pour modifier quelque chose. | - |\n| Annuler | Annule le rendez-vous. Jimani demande d'abord Annuler votre réservation ? et Êtes-vous sûr de vouloir annuler la réservation ?, puis un motif (Motif de l’annulation). | Si le client ne vient pas ou annule. | Le bouton est désactivé avec l'explication Le client est déjà entré ; l'annulation n'est plus possible, ou Terminé ; l'annulation n'est plus possible. |\n| Plus | Ouvre les autres boutons. | Sur un écran étroit. | - |\n| Commande | Ouvre la caisse avec le ticket du rendez-vous. | Quand le client est prêt pour la caisse. | Uniquement si le client est Arrivé et si le jour du rendez-vous est aujourd'hui. |\n| Planifier un nouveau rendez-vous | Ouvre la fenêtre Prenez un nouveau rendez-vous pour un rendez-vous de suivi. | Quand le client est Parti et revient. | Voir l'article sur un rendez-vous de suivi. |\n| Prochain rendez-vous | Mène au rendez-vous de suivi déjà planifié. | Pour le consulter. | - |\n| Envoyer un e-mail | Renvoie la confirmation au client, après la question Renvoyer la confirmation au client ?. | Si le client a perdu la confirmation. | Uniquement si le client a une adresse e-mail. |\n| Imprimer le ticket | Imprime le rendez-vous sur l'imprimante de tickets. | Pour un ticket papier. | Uniquement avec une imprimante de tickets associée. |\n| Imprimer (PDF) | Ouvre la confirmation au format PDF. | Pour une impression. | Uniquement si la confirmation a déjà été créée. |\n| Statut | Choisissez le statut du rendez-vous, en haut de l'écran complet. | Pour passer quelqu'un à Arrivé, Parti ou No-show. | Jimani demande d'abord une confirmation. |\n| Créé par | La personne qui a créé le rendez-vous. Non modifiable. | À titre d'information. | - |\n| Groupe de soins | Le public cible du rendez-vous. | Pour changer de soin. | Si vous changez de groupe, vous choisissez ensuite de nouveau un Soin. |\n| Soin | Le soin. | Pour en changer. | Le prix et l'heure de fin suivent. |\n| Heure | Le jour. À côté du libellé figure Horaires d’ouverture. | Pour déplacer. | - |\n| De | L'heure de début. | Pour déplacer. | Avec Horaires disponibles, vous choisissez un créneau libre. |\n| À | L'heure de fin. | - | - |\n| Employés | L'employé. | Pour en changer. | Si l'employé est occupé à la nouvelle heure, le message Cet employé a déjà un rendez-vous à cette heure s'affiche. |\n| Postes de travail | Le poste de travail. | Pour en changer. | Sans poste de travail, vous obtenez Aucun fauteuil sélectionné !. |\n| Client de passage (sans coordonnées) | Oui/Non : le rendez-vous sans coordonnées du client. | Pour un client de passage. | - |\n| Enregistrer l'arrivée maintenant | Passe directement le rendez-vous à Arrivé avec l'heure actuelle. | Si le client est là maintenant. | Visible uniquement si le paramètre est activé pour le salon. |\n| Langue | La langue du client. | Pour envoyer la confirmation dans la bonne langue. | - |\n| Nom de la réserve | Le nom sur le rendez-vous. | Pour corriger. | - |\n| Note interne | Une note pour vous ; aussi un onglet dans Informations de réservation avec Enregistrer. | Pour un point d'attention. | Le client ne voit pas la note. |\n| Ajouter à la citation | Case à cocher à côté de la Note interne. | - | Seul ce nom figure à l'écran. |\n| Montant total | Le total du rendez-vous TVA comprise. | Pour vérifier. | - |\n| TVA totale | Le montant de TVA dans la fenêtre de paiement. | - | - |\n| Pièce(s) jointe(s) | Onglet avec les documents du rendez-vous : Date, Objet, Description et Numéro de facture. Avec le plus, vous en ajoutez un. | Pour un fichier lié au rendez-vous. | - |\n| Ajouter un fichier | Choisissez le fichier que vous conservez avec le rendez-vous, dans la fenêtre Ajouter (Document de réservation, Téléverser). | Pour une photo ou un document. | - |\n| Objet | L'objet de la pièce jointe. | Toujours pour une pièce jointe. | - |\n| Description | Une explication sur la pièce jointe. | Facultatif. | - |\n| Enregistrer | Conserve les modifications. Dans la fenêtre de pièce jointe, il conserve la pièce jointe. | Après chaque modification. | - |", "Questions associées": "- Que puis-je faire quand je clique sur un rendez-vous dans l'agenda ?\n- Comment ouvrir l'écran complet d'un rendez-vous ?\n- Puis-je envoyer un e-mail à partir d'un rendez-vous ?\n- Comment passer le client à arrivé ou parti ?", "Mots-clés": "modifier un rendez-vous salon, déplacer un rendez-vous, marquer un client arrivé, consulter un rendez-vous, pièce jointe rendez-vous, renvoyer la confirmation", "Articles liés": "[Comment modifier ou déplacer un rendez-vous ?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [Comment marquer un client comme Arrivé ou Parti ?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md), [Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?](../faq/afspraak-annuleren.md)" }, "trefwoorden": [ "modifier un rendez-vous salon", "déplacer un rendez-vous", "marquer un client arrivé", "consulter un rendez-vous", "pièce jointe rendez-vous", "renvoyer la confirmation" ], "vragen": [ "Que puis-je faire quand je clique sur un rendez-vous dans l'agenda ?", "Comment ouvrir l'écran complet d'un rendez-vous ?", "Puis-je envoyer un e-mail à partir d'un rendez-vous ?", "Comment passer le client à arrivé ou parti ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-annuleringen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'aperçu des annulations du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-des-annulations-du-salon/", "kernAntwoord": "Sous Annulations, vous voyez tous les rendez-vous du salon annulés au cours des six derniers mois, avec la personne qui les a annulés et le motif. Vous les marquez comme lus, afin de savoir lesquels vous avez déjà vus.", "velden": { "Réponse": "Sous Annulations, vous voyez tous les rendez-vous du salon annulés au cours des six derniers mois, avec la personne qui les a annulés et le motif. Vous les marquez comme lus, afin de savoir lesquels vous avez déjà vus.", "Où le trouver": "Menu > Annulations (`/SalonCancellations`)", "Explication": "La page s'appelle Annuler. Par défaut, le filtre est sur Lire : vous ne voyez que les annulations que vous n'avez pas encore marquées comme lues. Double-cliquez sur une ligne pour ouvrir le rendez-vous.\n\n![L'aperçu Annuler avec le filtre Lire, le bouton Lire tout et la liste des rendez-vous annulés](/kennisbank/beelden/salon-annuleringen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Tout | Filtre qui affiche toutes les annulations. | Pour voir aussi les annulations déjà lues. | - |\n| Lire | Filtre qui n'affiche que les annulations que vous n'avez pas encore lues. C'est la valeur par défaut. | Au quotidien. | - |\n| Aujourd'hui | Filtre qui n'affiche que les annulations faites aujourd'hui. | Pour la situation du moment. | - |\n| Lire tout | Marque toutes les annulations comme lues en une seule fois. | Quand vous avez parcouru la liste. | - |\n| Soin | Colonne : le soin du rendez-vous annulé. | - | - |\n| Employés | Colonne : l'employé chez qui le rendez-vous avait lieu. | - | - |\n| Heure | Colonne : le jour et l'heure du rendez-vous. | - | - |\n| Date d’annulation | Colonne : le jour où l'annulation a eu lieu. | - | - |\n| Création | Colonne : la personne qui a fait l'annulation. | - | - |\n| Motif d'annulation | Colonne : le motif indiqué. | - | - |\n| Statut | Colonne avec le statut du rendez-vous et le bouton pour marquer l'annulation comme lue. | Pour cocher une annulation. | - |\n| Excel | Icône en haut à droite qui télécharge la liste sous forme de fichier Excel. | Pour un export. | Si la liste est vide, un message indique qu'il n'y a rien à exporter. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucune donnée trouvée. | Aucune annulation ne correspond au filtre. | Choisissez le filtre Tout. |", "Questions associées": "- Qui a annulé un rendez-vous et pourquoi ?\n- Jusqu'où puis-je remonter dans les rendez-vous annulés ?\n- Comment marquer une annulation comme lue ?\n- Où voir tous les rendez-vous annulés ?", "Mots-clés": "rendez-vous annulés salon, consulter les annulations, marquer comme lu, motif d'annulation, décommandé", "Articles liés": "[Comment annuler un rendez-vous et que reçoit le client ?](../faq/afspraak-annuleren.md), [Comment fonctionne l'aperçu des remboursements du salon ?](salon-terugbetaaloverzicht.md)" }, "trefwoorden": [ "rendez-vous annulés salon", "consulter les annulations", "marquer comme lu", "motif d'annulation", "décommandé" ], "vragen": [ "Qui a annulé un rendez-vous et pourquoi ?", "Jusqu'où puis-je remonter dans les rendez-vous annulés ?", "Comment marquer une annulation comme lue ?", "Où voir tous les rendez-vous annulés ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "salon-naslag-terugbetaaloverzicht", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne l'aperçu des remboursements du salon ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-l-apercu-des-remboursements-du-salon/", "kernAntwoord": "Dans l'Aperçu des remboursements, vous voyez les rendez-vous annulés des six derniers mois et vous remboursez les montants payés en ligne, en totalité ou en partie. Le solde en haut indique combien est disponible chez votre prestataire de paiement pour rembourser.", "velden": { "Réponse": "Dans l'Aperçu des remboursements, vous voyez les rendez-vous annulés des six derniers mois et vous remboursez les montants payés en ligne, en totalité ou en partie. Le solde en haut indique combien est disponible chez votre prestataire de paiement pour rembourser.", "Où le trouver": "Menu > Aperçu des remboursements (`/SalonRefunds`)", "Explication": "En haut figure Solde avec un montant. En dessous figure une ligne par rendez-vous annulé. Si le rendez-vous a été payé, deux boutons figurent dans la dernière colonne, Statut : le rouge pour rembourser et l'orange pour annuler un remboursement en cours. Avec l'icône d'information au début de la ligne, vous ouvrez les informations de réservation. Double-cliquez sur une ligne pour ouvrir le rendez-vous lui-même.\n\n![L'Aperçu des remboursements avec le Solde en haut et la liste des rendez-vous annulés](/kennisbank/beelden/salon-terugbetaaloverzicht-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Solde | Le montant que vous avez de disponible chez Mollie. | Pour voir si vous en avez assez. | Sans association avec Mollie, c'est 0. Le solde est mémorisé brièvement, il peut donc avoir un léger retard. |\n| Date d’annulation | Colonne : le jour de l'annulation. | - | - |\n| Heure d’annulation | Colonne : le moment de l'annulation. | - | - |\n| Soin | Colonne : le soin. | - | - |\n| Employés | Colonne : l'employé. | - | - |\n| Heure | Colonne : le jour du rendez-vous. | - | - |\n| Montant total | Colonne : ce que le client a payé. | Pour voir combien vous pouvez rembourser. | - |\n| Création | Colonne : la personne qui a fait l'annulation. | - | - |\n| Motif d'annulation | Colonne : le motif indiqué. | - | - |\n| Statut | Colonne avec les boutons pour rembourser ou annuler un remboursement, ou l'état du remboursement. | Pour traiter. | Si le montant total est à 0, il n'y a rien à rembourser et la case reste vide. |\n| Rembourser | Le bouton rouge avec le symbole de carte bancaire. Vous indiquez le montant que vous remboursez ; le montant total est déjà saisi. | Après l'annulation d'un rendez-vous payé. | Le montant ne peut pas dépasser ce que le client a payé, ni le Solde. |\n| Annuler le remboursement | Le bouton orange avec la croix. Jimani demande Êtes-vous sûr ? avec le texte Vous allez annuler le remboursement !. | Uniquement tant que le remboursement n'a pas été exécuté (pending). | Ensuite, vous pouvez de nouveau rembourser. |\n| Excel | Icône qui télécharge la liste. | Pour un export. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Montant du remboursement ! | Titre de la fenêtre dans laquelle vous saisissez le montant. | Saisissez le montant et confirmez. |\n| Montant total du remboursement : | Le texte au-dessus du champ de saisie. | - |\n| Montant maximal du remboursement : | Vous avez saisi plus que ce qui a été payé. | Saisissez un montant inférieur. |\n| Solde insuffisant ! | Le montant est supérieur à votre Solde. | Attendez que le solde soit suffisant ou remboursez un montant inférieur. |\n| Êtes-vous sûr ? | Question avant l'annulation d'un remboursement. | Choisissez Yes ou No. |\n| Aucune donnée trouvée. | Il n'y a aucun rendez-vous annulé au cours des six derniers mois. | - |", "Questions associées": "- Jusqu'où puis-je remonter dans les rendez-vous annulés pour un remboursement ?\n- Que signifie le solde en haut de l'aperçu des remboursements ?\n- Puis-je rembourser partiellement ?\n- Où rembourser les rendez-vous payés en ligne ?", "Mots-clés": "remboursement salon, remboursement annulation, remboursement acompte, refund mollie, solde mollie, remboursement partiel", "Articles liés": "[Comment rembourser un rendez-vous annulé ?](../faq/terugbetalen-na-annulering.md), [Comment fonctionne l'aperçu des annulations du salon ?](salon-annuleringen.md)" }, "trefwoorden": [ "remboursement salon", "remboursement annulation", "remboursement acompte", "refund mollie", "solde mollie", "remboursement partiel" ], "vragen": [ "Jusqu'où puis-je remonter dans les rendez-vous annulés pour un remboursement ?", "Que signifie le solde en haut de l'aperçu des remboursements ?", "Puis-je rembourser partiellement ?", "Où rembourser les rendez-vous payés en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Hôtel", "artikelen": [ { "id": "horeca-eigen-reserveervelden", "type": 2, "titel": "Définir ses propres champs de réservation, y compris des champs dynamiques", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#definir-ses-propres-champs-de-reservation-y-compris-des-champs-dynamiques", "kernAntwoord": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "velden": { "Quoi": "Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.", "Pour qui": "Les exploitants de restauration, d'hôtels et d'activités.", "Comment ça marche": "Chaque champ a un nom, un type, des options de choix (pour un champ à choix), un texte d'aide et des réglages indiquant si le champ est obligatoire, visible publiquement, et s'il est affiché dans les aperçus en liste. Un champ peut aussi être rendu **dynamique** : il n'apparaît alors que si un autre champ (le « champ principal ») a une réponse précise — par exemple un champ « Nombre d'enfants » qui n'apparaît que si, à « Des enfants viennent-ils ? », oui a été choisi. Un champ peut également être configuré pour n'apparaître que lors de l'établissement d'un devis, et non lors d'une réservation ordinaire.", "Différence avec les concurrents": "Aucun document comparatif public trouvé concernant un mécanisme de formulaire dynamique et conditionnel comparable chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.", "Source": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "Dernière vérification": "2026-10-16", "Mots-clés": "champs de réservation personnalisés, champ dynamique réservation, champ de formulaire conditionnel, personnaliser le formulaire de réservation", "Questions associées": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ] }, "trefwoorden": [ "champs de réservation personnalisés", "champ dynamique réservation", "champ de formulaire conditionnel", "personnaliser le formulaire de réservation" ], "vragen": [ "Puis-je ajouter moi-même des champs supplémentaires au formulaire de réservation ?", "Un champ peut-il n'apparaître que selon la réponse donnée à un autre champ ?", "Un champ peut-il n'apparaître que pour un devis, et non pour une réservation ordinaire ?" ], "bron": "`Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-aankomst-vertrek-blokkeren", "type": 4, "titel": "Comment bloquer l'arrivée ou le départ certains jours ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-bloquer-l-arrivee-ou-le-depart-certains-jours", "kernAntwoord": "Il y a deux façons. Pour des jours isolés ou une période, créez dans Gestion de l'hôtel > Limitation de temps une restriction avec les dates et choisissez si l'arrivée, le départ ou les deux sont bloqués. Pour des jours de la semaine fixes sur un seul plan tarifaire, utilisez Pas d'arrivée le et Pas de départ le dans le plan.", "velden": { "Réponse": "Il y a deux façons. Pour des jours isolés ou une période, créez dans Gestion de l'hôtel > Limitation de temps une restriction avec les dates et choisissez si l'arrivée, le départ ou les deux sont bloqués. Pour des jours de la semaine fixes sur un seul plan tarifaire, utilisez Pas d'arrivée le et Pas de départ le dans le plan.", "Explication": "- **Limitation de temps, étape 1.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Limitation de temps et cliquez sur le plus. Donnez un Nom (uniquement pour vous, par exemple Jours fériés ou Entretien) et choisissez Oui ou Non pour Ce jour-là, l'arrivée n'est pas possible et Ce jour-là, le départ n'est pas possible.\n- **Étape 2.** Choisissez pour quels types ou chambres la restriction s'applique. Mettez Bloqué par le type de chambre sur Oui pour choisir des types, ou sur Non pour choisir des chambres ou chalets individuels.\n- **Étape 3.** Choisissez les dates : des jours, des semaines ou des mois en cliquant dessus. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Uniquement l'arrivée ou uniquement le départ.** Si un seul des deux est sur Oui, un client ne peut pas, dans le widget, arriver (ou partir) ce jour-là. À la réception, dans Créer une réservation, c'est permis.\n- **Les deux sur Oui.** La chambre est alors fermée pour ces nuits : personne ne peut la réserver, pas même à la réception. Pratique pour l'entretien. Si vous avez connecté une chambre via iCal, Jimani crée aussi lui-même un tel blocage pour les nuits qui sont occupées sur un autre site.\n- **Par jour de la semaine dans un plan.** Ouvrez le plan tarifaire et choisissez, sous Pas d'arrivée le ou Pas de départ le, les jours de la semaine (lundi à dimanche). Cela ne s'applique qu'à ce plan et uniquement en ligne.\n- **Désactiver temporairement.** Mettez Actif sur Non pour désactiver une restriction sans la supprimer.", "Exemple": "Vous fermez la chambre 7 du 10 au 14 mars pour des travaux de peinture : Limitation de temps Entretien, Arrivée et départ tous deux sur Oui, chambres individuelles, chambre 7, les dates du 10 au 14 mars inclus.", "Questions associées": "- Comment empêcher les clients d'arriver le samedi ?\n- Comment bloquer l'arrivée les jours fériés ?\n- Puis-je interdire le départ certains jours ?\n- Comment définir pas d'arrivée certains jours de la semaine pour un seul tarif ?", "Mots-clés": "bloquer une chambre, pas d'arrivée le dimanche, fermer une chambre pour entretien, jours bloqués hôtel, cta ctd, jours fériés", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Limitation de temps de la Gestion de l'hôtel ?](../naslag/hotel-tijdsbeperking.md), [Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?](tariefplannen.md)" }, "trefwoorden": [ "bloquer une chambre", "pas d'arrivée le dimanche", "fermer une chambre pour entretien", "jours bloqués hôtel", "cta ctd", "jours fériés" ], "vragen": [ "Comment empêcher les clients d'arriver le samedi ?", "Comment bloquer l'arrivée les jours fériés ?", "Puis-je interdire le départ certains jours ?", "Comment définir pas d'arrivée certains jours de la semaine pour un seul tarif ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-annuleringskosten", "type": 4, "titel": "Combien coûte l'annulation d'une réservation d'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-l-annulation-d-une-reservation-d-hotel", "kernAntwoord": "Cela dépend du plan tarifaire avec lequel le client a réservé. Avec un plan flexible, l'annulation est gratuite jusqu'au nombre de jours avant l'arrivée que vous définissez ; ensuite, le client paie le pourcentage que vous définissez sous Frais d'annulation après ce délai. Avec un plan non remboursable, il n'y a pas de période gratuite.", "velden": { "Réponse": "Cela dépend du plan tarifaire avec lequel le client a réservé. Avec un plan flexible, l'annulation est gratuite jusqu'au nombre de jours avant l'arrivée que vous définissez ; ensuite, le client paie le pourcentage que vous définissez sous Frais d'annulation après ce délai. Avec un plan non remboursable, il n'y a pas de période gratuite.", "Explication": "- **Configuration.** Ouvrez Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires et cliquez sur un plan. Sous Annuler figurent Remboursable, Annulation gratuite jusqu'à (jours avant l'arrivée) et Frais d'annulation après ce délai.\n- **Période gratuite.** Jusqu'à ce nombre de jours avant l'arrivée, l'annulation est gratuite. 0 signifie : gratuit jusqu'au jour d'arrivée inclus. Le nombre de jours va de 0 à 365.\n- **Ensuite.** Le client paie le pourcentage que vous avez saisi, sur le montant du séjour : les nuits, le petit-déjeuner et les suppléments. La taxe de séjour n'est pas comprise, car elle n'est due que pour un séjour effectif. 100 correspond à la totalité du montant.\n- **Non remboursable.** Mettez Remboursable sur Non : il n'y a alors pas de période gratuite et l'annulation coûte toujours le pourcentage (par défaut la totalité du montant).\n- **Enregistré lors de la réservation.** La règle du plan est conservée sur la réservation au moment de la réservation. Si vous modifiez le plan ensuite, les réservations existantes ne changent pas.\n- **Annuler concrètement.** Ouvrez la réservation dans Hôtel et cliquez sur Annuler. Jimani affiche les frais à ce moment-là (Frais d'annulation selon le plan tarifaire) ou L'annulation est gratuite pour le moment, et demande le Motif de l'annulation. Confirmez avec Oui, annuler. L'annulation n'est possible que tant que le client n'a pas enregistré son arrivée.\n- **Argent.** Annuler passe la réservation sur Annulé et conserve le motif et la personne qui l'a annulée. Jimani affiche les frais d'annulation, mais ne les encaisse pas lui-même et ne rembourse rien non plus. Ce que le client a déjà payé et ce qu'il doit en frais, c'est à vous de le régler.\n- **No-show.** Après le jour d'arrivée, le pourcentage s'applique toujours, même si le plan avait une période gratuite.", "Exemple": "Plan flexible avec 2 jours gratuits et 100 % ensuite, séjour de 3 nuits à 100 €. Si le client annule 3 jours avant l'arrivée, cela ne coûte rien. S'il annule 1 jour avant l'arrivée, cela coûte 300 €.", "Questions associées": "- Que paie un client s'il annule sa réservation de chambre ?\n- Comment définir l'annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant l'arrivée ?\n- Comment fonctionne un tarif non remboursable en cas d'annulation ?\n- Quel pourcentage puis-je appliquer si quelqu'un annule trop tard ?", "Mots-clés": "annuler une réservation d'hôtel, frais d'annulation hôtel, annulation gratuite, non remboursable, no-show hôtel", "Articles liés": "[Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?](tariefplannen.md), [Comment fonctionnent les réservations d'hôtel, le planning des chambres et le panneau latéral Créer une réservation ?](../naslag/hotel-reserveringen.md)" }, "trefwoorden": [ "annuler une réservation d'hôtel", "frais d'annulation hôtel", "annulation gratuite", "non remboursable", "no-show hôtel" ], "vragen": [ "Que paie un client s'il annule sa réservation de chambre ?", "Comment définir l'annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant l'arrivée ?", "Comment fonctionne un tarif non remboursable en cas d'annulation ?", "Quel pourcentage puis-je appliquer si quelqu'un annule trop tard ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-channex", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter un gestionnaire de canaux comme Channex ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-un-gestionnaire-de-canaux-comme-channex", "kernAntwoord": "Pas encore. Une connexion avec Channex, un gestionnaire de canaux qui maintient automatiquement les prix et la disponibilité à jour, n'est pas disponible dans Jimani. Ce qui est possible, c'est de connecter Booking.com, Airbnb et d'autres sites avec des agendas iCal. Si vous voulez davantage, demandez-nous la connexion avec Channex.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. Une connexion avec Channex, un gestionnaire de canaux qui maintient automatiquement les prix et la disponibilité à jour, n'est pas disponible dans Jimani. Ce qui est possible, c'est de connecter Booking.com, Airbnb et d'autres sites avec des agendas iCal. Si vous voulez davantage, demandez-nous la connexion avec Channex.", "Explication": "- **Ce qui existe actuellement.** Les agendas iCal par chambre ou chalet n'échangent que l'occupé et le libre et sont mis à jour toutes les 15 minutes. Voir [Comment connecter Booking.com ou Airbnb à mes chambres ?](ical-booking-airbnb.md).\n- **Ce que iCal ne peut pas faire.** Les prix, le séjour minimum et la disponibilité ne sont pas transmis, et si quelqu'un réserve la même nuit sur un autre site pendant ces 15 minutes, cela peut donner une double réservation. Jimani la signale, mais ne peut pas l'empêcher.\n- **Channex.** Dans la fenêtre Agendas iCal figure le conseil : Vous louez via plusieurs sites et vous voulez maintenir immédiatement les prix et la disponibilité à jour sans double réservation ? Demandez-nous la connexion avec Channex (gestionnaire de canaux). Il n'existe pas encore de tuile ni de paramètre pour Channex.\n- **D'ici là.** Limitez le nombre de sites, laissez les agendas iCal activés et vérifiez le message Double réservation sur vos chambres.\n- **Questions.** Si vous voulez savoir quand la connexion Channex arrivera, contactez Jimani.", "Exemple": "Vous louez via votre propre widget, Booking.com et Airbnb. Avec iCal, vos nuits sont fermées partout après 15 minutes au maximum. Vous continuez à définir vous-même les prix sur chaque site.", "Questions associées": "- Puis-je connecter un gestionnaire de canaux à Jimani ?\n- Existe-t-il une connexion avec Channex ?\n- Comment maintenir les prix et la disponibilité à jour avec Booking.com ?\n- Quelles connexions avec des sites de réservation existent actuellement ?", "Mots-clés": "channex, gestionnaire de canaux, connexion booking.com, connexion airbnb, gestion des canaux, synchroniser les prix", "Articles liés": "[Comment connecter Booking.com ou Airbnb à mes chambres ?](ical-booking-airbnb.md), [Comment activer le module hôtelier et qu'obtient-on ?](hotelmodule-aanzetten.md)" }, "trefwoorden": [ "channex", "gestionnaire de canaux", "connexion booking.com", "connexion airbnb", "gestion des canaux", "synchroniser les prix" ], "vragen": [ "Puis-je connecter un gestionnaire de canaux à Jimani ?", "Existe-t-il une connexion avec Channex ?", "Comment maintenir les prix et la disponibilité à jour avec Booking.com ?", "Quelles connexions avec des sites de réservation existent actuellement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-extra-personen-en-kinderen", "type": 4, "titel": "Comment facturer un adulte ou un enfant supplémentaire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-facturer-un-adulte-ou-un-enfant-supplementaire", "kernAntwoord": "Dans le type, vous indiquez pour combien de personnes le prix par nuit s'applique (Prix valable pour). Pour chaque personne au-delà, vous saisissez dans le tableau Saisons & prix un montant par nuit sous Adulte supplémentaire ou Enfant supplémentaire. Jimani l'ajoute automatiquement lors de la réservation.", "velden": { "Réponse": "Dans le type, vous indiquez pour combien de personnes le prix par nuit s'applique (Prix valable pour). Pour chaque personne au-delà, vous saisissez dans le tableau Saisons & prix un montant par nuit sous Adulte supplémentaire ou Enfant supplémentaire. Jimani l'ajoute automatiquement lors de la réservation.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Gestion de l'hôtel > Types, cliquez sur le type et saisissez sous Capacité le nombre pour Prix valable pour, par exemple 2. Réglez aussi Adultes, Enfants et Nombre maximal de personnes ; personne ne peut réserver plus de personnes que le maximum.\n- **Étape 2.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires. À droite, dans le tableau Saisons & prix, saisissez sous Adulte supplémentaire et Enfant supplémentaire ce que coûte une personne supplémentaire par nuit.\n- **Comment Jimani calcule.** Les adultes supplémentaires sont les adultes au-delà du nombre indiqué sous Prix valable pour. Un enfant obtient d'abord une place gratuite s'il reste de la place sous ce nombre ; ce n'est qu'au-delà que l'enfant paie le montant Enfant supplémentaire.\n- **Une seule personne.** Aucune remise pour un voyageur seul n'est définie dans l'écran Gestion de l'hôtel ; le prix par nuit reste identique.\n- **Ce que voit le client.** Quand le client choisit Adultes et Enfants dans le widget, le prix s'adapte.\n- **Petit-déjeuner et taxe de séjour.** Ils comptent par personne. Un petit-déjeuner dans un plan coûte par personne et par nuit, et la taxe de séjour dépend des adultes et des enfants.", "Exemple": "Le prix s'applique à 2 personnes : 100 € par nuit. Adulte supplémentaire : 25 €, Enfant supplémentaire : 10 €. Deux adultes et un enfant dans une chambre pour 2 paient 110 € par nuit. Un adulte avec un enfant paie 100 € : l'enfant rentre dans les deux places.", "Questions associées": "- Comment facturer un supplément pour un client supplémentaire dans la chambre ?\n- Comment définir un prix distinct pour les enfants ?\n- Pour combien de personnes le prix par nuit s'applique-t-il ?\n- Le supplément pour personnes supplémentaires est-il ajouté automatiquement ?", "Mots-clés": "personne supplémentaire, enfant supplémentaire, supplément client supplémentaire, prix par personne hôtel, occupation de la chambre, enfants dans la chambre", "Articles liés": "[Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Comment fonctionnent l'onglet Types et la fenêtre Type dans la Gestion de l'hôtel ?](../naslag/hotel-types.md)" }, "trefwoorden": [ "personne supplémentaire", "enfant supplémentaire", "supplément client supplémentaire", "prix par personne hôtel", "occupation de la chambre", "enfants dans la chambre" ], "vragen": [ "Comment facturer un supplément pour un client supplémentaire dans la chambre ?", "Comment définir un prix distinct pour les enfants ?", "Pour combien de personnes le prix par nuit s'applique-t-il ?", "Le supplément pour personnes supplémentaires est-il ajouté automatiquement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-extra-producten", "type": 4, "titel": "Comment vendre des extras comme le parking ou un panier petit-déjeuner avec un séjour ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-vendre-des-extras-comme-le-parking-ou-un-panier-petit-dejeuner-avec-un-sejour", "kernAntwoord": "Dans Gestion de l'hôtel > Produits, créez un Produit supplémentaire avec nom, prix et TVA. Dans le widget de l'hôtel, le client choisit à l'étape Extras combien il en veut ; le montant s'ajoute au séjour. Cela fonctionne réellement : le widget récupère vos propres produits, le prix vient du serveur.", "velden": { "Réponse": "Dans Gestion de l'hôtel > Produits, créez un Produit supplémentaire avec nom, prix et TVA. Dans le widget de l'hôtel, le client choisit à l'étape Extras combien il en veut ; le montant s'ajoute au séjour. Cela fonctionne réellement : le widget récupère vos propres produits, le prix vient du serveur.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Produits, cliquez sur le plus et choisissez Produit supplémentaire.\n- **Étape 2.** Remplissez Nom et Description (par langue si vous avez plusieurs langues) et ajoutez si nécessaire une image. Le client lit la description lors de la réservation.\n- **Étape 3.** Remplissez le Prix et la TVA. C'est le prix que le client paie dans le widget.\n- **Étape 4.** Dans Nombre maximum à vendre, indiquez combien un client peut en choisir au maximum ; 0 signifie aucune limite (dans le widget 99 au maximum). Mettez Ne peut pas dépasser le nombre de clients sur Oui si c'est par personne, comme un panier petit-déjeuner. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Ce que voit le client.** Après son choix du type et du tarif, le widget affiche Complétez votre séjour avec vos Produits supplémentaires, avec plus et moins et le prix. Ce qu'il choisit est inclus dans le total et sur la facture.\n- **À la réception.** Dans le panneau latéral Créer une réservation, les Produits supplémentaires ne figurent pas ; ils sont destinés à la réservation en ligne.\n- **Désactivation.** Mettez Actif sur Non pour ne plus proposer un produit, ou supprimez-le.", "Exemple": "Parking à 8 € avec Nombre maximum à vendre sur 1. Un client choisit Parking dans le widget et paie 8 € de plus.", "Questions associées": "- Comment vendre le parking avec un séjour ?\n- Un client peut-il ajouter un panier petit-déjeuner dans le widget de l'hôtel ?\n- Où créer des extras pour les clients ?\n- Comment un client choisit-il des extras lors de la réservation ?", "Mots-clés": "produits supplémentaires hôtel, vendre le parking, vente additionnelle chambre, panier petit-déjeuner, upsell réservation d'hôtel, extra à la réservation", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Produits : Petit-déjeuner, Arrivée anticipée, Départ tardif et Produit supplémentaire ?](../naslag/hotel-producten.md), [Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?](online-boeken-door-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "produits supplémentaires hôtel", "vendre le parking", "vente additionnelle chambre", "panier petit-déjeuner", "upsell réservation d'hôtel", "extra à la réservation" ], "vragen": [ "Comment vendre le parking avec un séjour ?", "Un client peut-il ajouter un panier petit-déjeuner dans le widget de l'hôtel ?", "Où créer des extras pour les clients ?", "Comment un client choisit-il des extras lors de la réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-hotelmodule-aanzetten", "type": 4, "titel": "Comment activer le module hôtelier et qu'obtient-on ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-activer-le-module-hotelier-et-qu-obtient-on", "kernAntwoord": "Dans Paramètres > Extensions, activez la carte Module hôtelier. Ensuite, Hôtel, Gestion de l'hôtel et Ménage apparaissent dans votre menu et vous obtenez les tuiles de l'hôtel dans Paramètres. Le Module hôtelier n'a pas de coût mensuel.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres > Extensions, activez la carte Module hôtelier. Ensuite, Hôtel, Gestion de l'hôtel et Ménage apparaissent dans votre menu et vous obtenez les tuiles de l'hôtel dans Paramètres. Le Module hôtelier n'a pas de coût mensuel.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Extensions, trouvez la carte Module hôtelier et activez-la. Enregistrement en ligne et iCal sont des cartes distinctes dans les mêmes extensions ; activez-les si vous voulez les utiliser.\n- **Étape 2.** Regardez le menu : il contient désormais Hôtel (les réservations et le planning des chambres), Gestion de l'hôtel (types, chambres, prix) et Ménage.\n- **Étape 3.** Commencez dans Gestion de l'hôtel par une catégorie, puis un type, ensuite les chambres et enfin les prix. Les étapes figurent dans [Comment créer des types et des chambres ou chalets ?](types-en-kamers-aanmaken.md).\n- **Étape 4.** Regardez dans Paramètres : les tuiles Avancé, Enregistrement en ligne, Codes & clés et Agendas iCal sous Clients et réservations, Paiement en ligne et Registre des nuitées & taxe de séjour sous Argent et chiffres, et Ménage sous Votre établissement.\n- **Ce que vous obtenez.** Un planning des chambres avec glisser-déposer, un panneau latéral pour réserver vous-même, des plans tarifaires avec prix saisonniers, un widget d'hôtel dans lequel les clients réservent et paient eux-mêmes, l'enregistrement en ligne avec registre des nuitées, la taxe de séjour, le ménage, les codes d'accès et iCal.\n- **Coûts.** Le Module hôtelier est gratuit (voir [Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)).\n- **Pour qui.** Un hôtel, un B&B ou un parc de vacances. Dans Paramètres > Clients et réservations > Avancé, vous choisissez si vous êtes un Hôtel ou un Parc de vacances ; un parc voit partout Chalet au lieu de Chambre.", "Exemple": "Un B&B de quatre chambres active le Module hôtelier, crée la catégorie Chambres, deux types (Chambre double et Chambre familiale), ajoute les chambres 1 à 4 et remplit les prix. Ensuite, l'équipe peut créer des réservations dans Hôtel.", "Questions associées": "- Comment activer le module hôtelier ?\n- Combien coûte le module hôtelier ?\n- Qu'obtient-on en plus quand on active le module hôtelier ?\n- Où trouver Gestion de l'hôtel et Ménage dans le menu ?", "Mots-clés": "activer le module hôtelier, logiciel d'hôtel, système de réservation b&b, logiciel parc de vacances, louer des chambres en ligne, prix du module hôtelier", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](../naslag/hotel-beheer.md), [Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?](online-boeken-door-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "activer le module hôtelier", "logiciel d'hôtel", "système de réservation b&b", "logiciel parc de vacances", "louer des chambres en ligne", "prix du module hôtelier" ], "vragen": [ "Comment activer le module hôtelier ?", "Combien coûte le module hôtelier ?", "Qu'obtient-on en plus quand on active le module hôtelier ?", "Où trouver Gestion de l'hôtel et Ménage dans le menu ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-ical-booking-airbnb", "type": 4, "titel": "Comment connecter Booking.com ou Airbnb à mes chambres ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-booking-com-ou-airbnb-a-mes-chambres", "kernAntwoord": "Avec des agendas iCal. Activez l'extension iCal dans Paramètres > Extensions et choisissez sur cette carte Paramètres pour ouvrir Agendas iCal (ou cherchez « iCal » dans Rechercher un paramètre…). Pour chaque chambre ou chalet, vous collez l'Adresse d'export dans Booking.com ou Airbnb (importer un agenda) et vous collez leur adresse d'agenda dans Ajouter une adresse d'import. Les nuits occupées circulent alors dans les deux sens, toutes les 15 minutes.", "velden": { "Réponse": "Avec des agendas iCal. Activez l'extension iCal dans Paramètres > Extensions et choisissez sur cette carte Paramètres pour ouvrir Agendas iCal (ou cherchez « iCal » dans Rechercher un paramètre…). Pour chaque chambre ou chalet, vous collez l'Adresse d'export dans Booking.com ou Airbnb (importer un agenda) et vous collez leur adresse d'agenda dans Ajouter une adresse d'import. Les nuits occupées circulent alors dans les deux sens, toutes les 15 minutes.", "Explication": "- **Étape 1.** Dans Paramètres > Extensions, activez la carte iCal. Sans cette extension, la fenêtre indique L'intégration iCal est désactivée.\n- **Étape 2. Votre agenda vers l'autre site.** Ouvrez Agendas iCal. Chaque chambre ou chalet a sa propre Adresse d'export. Cliquez sur Copier et collez l'adresse dans Booking.com ou Airbnb lors de l'importation d'un agenda. Ne partagez pas cette adresse : qui l'a voit quand vous êtes occupé. Elle ne contient que occupé ou libre, aucun nom.\n- **Étape 3. Leur agenda vers Jimani.** Récupérez dans Booking.com ou Airbnb l'adresse d'export de l'agenda de cette chambre. Collez-la dans la chambre sous Ajouter une adresse d'import et cliquez sur le plus. Jimani ajoute la source (Booking.com, Airbnb, VRBO ou le nom du site).\n- **Ce qui se passe ensuite.** Jimani récupère chaque adresse toutes les 15 minutes. Les nuits qui y sont occupées sont fermées chez vous : personne ne peut réserver cette chambre ces nuits-là. Près de l'adresse, vous voyez Récupéré avec l'heure et le nombre de périodes bloquées. Avec Récupérer maintenant, vous la récupérez immédiatement.\n- **Nuits occupées vers l'extérieur.** Vos réservations Jimani et vos nuits fermées figurent dans l'adresse d'export, de 30 jours en arrière jusqu'à deux ans en avant.\n- **Double réservation.** iCal n'échange que l'occupé et le libre et il est lent. Si quelqu'un réserve la même nuit sur un autre site pendant ces 15 minutes, vous avez une double réservation. Jimani la signale près de l'adresse comme Double réservation à la date, mais ne peut pas l'empêcher. Jimani maintient les nuits fermées ; c'est à vous de résoudre le problème.\n- **La récupération échoue ?** Alors Échec de la récupération s'affiche avec le motif et les anciens blocages restent en place. Une adresse doit commencer par https:// (ou http://) et ne doit pas pointer vers votre propre réseau.\n- **Maintenir les prix ou la disponibilité à jour.** iCal ne le permet pas. Voir [Puis-je connecter un gestionnaire de canaux comme Channex ?](channex.md).", "Exemple": "Vous connectez la chambre 3 à Booking.com. Un client réserve via Booking.com du 10 au 12 octobre. En 15 minutes, la chambre 3 est fermée chez Jimani pour ces nuits et personne ne peut plus la réserver.", "Questions associées": "- Comment synchroniser mes chambres avec Booking.com ou Airbnb ?\n- Comment éviter les doubles réservations entre différents sites ?\n- Qu'est-ce qu'une connexion iCal et comment la configurer ?\n- Où coller le lien d'agenda de Booking.com ?", "Mots-clés": "ical hôtel, connecter booking.com, connecter airbnb, synchroniser l'agenda, éviter la double réservation, connecter les canaux", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Codes & clés et Agendas iCal ?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [Puis-je connecter un gestionnaire de canaux comme Channex ?](channex.md)" }, "trefwoorden": [ "ical hôtel", "connecter booking.com", "connecter airbnb", "synchroniser l'agenda", "éviter la double réservation", "connecter les canaux" ], "vragen": [ "Comment synchroniser mes chambres avec Booking.com ou Airbnb ?", "Comment éviter les doubles réservations entre différents sites ?", "Qu'est-ce qu'une connexion iCal et comment la configurer ?", "Où coller le lien d'agenda de Booking.com ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-in-en-uitchecken-gast", "type": 4, "titel": "Comment enregistrer l'arrivée et le départ d'un client ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-enregistrer-l-arrivee-et-le-depart-d-un-client", "kernAntwoord": "Allez dans Hôtel > Vue de liste. Sous Arrivées du jour, cliquez sur Enregistrer l'arrivée ; sous En séjour et Départs du jour, cliquez sur Enregistrer le départ. S'il reste un montant à payer lors du départ, la caisse s'ouvre avec la note de départ ; après l'encaissement, le client est sur Check-out effectué.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Hôtel > Vue de liste. Sous Arrivées du jour, cliquez sur Enregistrer l'arrivée ; sous En séjour et Départs du jour, cliquez sur Enregistrer le départ. S'il reste un montant à payer lors du départ, la caisse s'ouvre avec la note de départ ; après l'encaissement, le client est sur Check-out effectué.", "Explication": "- **Arrivée.** Dans la Vue de liste, cliquez pour un client sous Arrivées du jour sur Enregistrer l'arrivée, ou ouvrez la réservation et cliquez en bas à droite sur Enregistrer l'arrivée. Le statut devient Arrivée enregistrée. C'est possible pour Confirmé, Option et No-show.\n- **Chambre pas prête.** Si la chambre n'est pas encore prête (Sale, En cours, ou Propre alors que vous voulez d'abord vérifier), Jimani demande Enregistrer quand même ? avec par exemple La chambre 12 n'est pas encore prête (Sale). Choisissez Oui, enregistrer pour continuer.\n- **Départ sans montant dû.** Cliquez sur Enregistrer le départ. Si tout a été payé à l'avance, le client est tout de suite sur Check-out effectué.\n- **Départ avec montant dû.** La caisse s'ouvre avec la note de départ du client : les nuits, les extras, tout ce qui a été mis sur la chambre, la taxe de séjour, moins ce qui a déjà été payé. Encaissez avec les boutons de paiement habituels. Ensuite, le client est sur Check-out effectué.\n- **Après le départ.** La chambre passe au statut Sale et apparaît sur la page Ménage.\n- **Enregistré en ligne.** Un client qui s'est enregistré en ligne et a payé est enregistré automatiquement le jour d'arrivée si la chambre est prête. Si la chambre n'est pas encore prête, le client affiche En attente de ménage et l'enregistrement se fait automatiquement dès que la chambre est prête.\n- **Non présenté.** Si le jour d'arrivée est passé, mettez No-show sur Oui dans la réservation. Pour un client encore hésitant, utilisez Option.\n- **Annuler.** Un client dont l'arrivée est déjà enregistrée ne peut pas être annulé.", "Exemple": "Un client a versé l'acompte et part aujourd'hui. Vous cliquez sur Enregistrer le départ : la caisse s'ouvre avec le solde. Après l'encaissement, il est sur Check-out effectué et sa chambre passe sur Sale.", "Questions associées": "- Comment enregistrer l'arrivée d'un client ?\n- Comment enregistrer le départ d'un client et l'encaisser ?\n- Où voir qui arrive ou part aujourd'hui ?\n- Que se passe-t-il s'il reste un montant à payer lors du départ ?", "Mots-clés": "enregistrer l'arrivée d'un client, enregistrer le départ d'un client, note de départ, chambre sale après le départ, encaisser hôtel, no-show", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les réservations d'hôtel, le planning des chambres et le panneau latéral Créer une réservation ?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Comment fonctionne le ménage des chambres et des chalets ?](schoonmaak.md)" }, "trefwoorden": [ "enregistrer l'arrivée d'un client", "enregistrer le départ d'un client", "note de départ", "chambre sale après le départ", "encaisser hôtel", "no-show" ], "vragen": [ "Comment enregistrer l'arrivée d'un client ?", "Comment enregistrer le départ d'un client et l'encaisser ?", "Où voir qui arrive ou part aujourd'hui ?", "Que se passe-t-il s'il reste un montant à payer lors du départ ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-in-en-uitchecktijden", "type": 4, "titel": "Où régler les heures d'arrivée et de départ ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ou-regler-les-heures-d-arrivee-et-de-depart", "kernAntwoord": "Dans Gestion de l'hôtel > Horaires d'ouverture, vous pouvez définir pour chaque jour une heure d'arrivée, une heure de départ, une heure d'arrivée anticipée et une heure de départ tardif. Attention : actuellement, une nouvelle réservation reçoit les horaires fixes 15:00 pour l'arrivée et 10:00 pour le départ, y compris dans le widget de l'hôtel.", "velden": { "Réponse": "Dans Gestion de l'hôtel > Horaires d'ouverture, vous pouvez définir pour chaque jour une heure d'arrivée, une heure de départ, une heure d'arrivée anticipée et une heure de départ tardif. Attention : actuellement, une nouvelle réservation reçoit les horaires fixes 15:00 pour l'arrivée et 10:00 pour le départ, y compris dans le widget de l'hôtel.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Horaires d'ouverture. Choisissez en haut l'année (cette année et les deux suivantes) et le mois.\n- **Étape 2.** Réglez pour chaque jour l'Heure de départ, l'Heure de départ tardif, l'Heure d'arrivée anticipée et l'Heure d'arrivée avec le sélecteur d'heure. Avec Départ possible et Arrivée possible, vous déterminez par Oui ou Non si c'est possible ce jour-là.\n- **Étape 3.** Vous n'avez rien à enregistrer : Les modifications sont enregistrées automatiquement. L'heure de départ tardif ne peut pas être avant l'heure de départ et l'heure d'arrivée anticipée ne peut pas être après l'heure d'arrivée.\n- **Beaucoup de jours à la fois.** Téléchargez les jours avec l'icône Excel, adaptez les horaires et rechargez le fichier avec Sélectionner fichier Excel. Le fichier doit contenir tous les jours de cette année et des deux années suivantes.\n- **Ce qu'une réservation utilise actuellement.** Une réservation issue du widget de l'hôtel ou de Créer une réservation reçoit les horaires fixes 15:00 et 10:00.\n- **Horaires pour les clients.** Ce que vous dites à vos clients sur les heures d'arrivée et de départ, vous le mettez dans la Description du type.", "Exemple": "Vous mettez le samedi Heure d'arrivée anticipée sur 12:00. Dans l'onglet Horaires d'ouverture, 12:00 figure alors pour ce jour.", "Questions associées": "- Où régler l'heure d'arrivée et l'heure de départ ?\n- Puis-je régler l'arrivée anticipée ou le départ tardif par jour ?\n- Pourquoi une nouvelle réservation affiche-t-elle toujours une arrivée à 15:00 ?\n- Puis-je modifier l'heure de départ ?", "Mots-clés": "heure d'arrivée, heure de départ, horaires d'ouverture hôtel, heure d'arrivée anticipée, heure de départ tardif, régler l'heure de check-in", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture de l'hôtel ?](../naslag/hotel-openingstijden.md), [Comment proposer le petit-déjeuner, l'arrivée anticipée ou le départ tardif ?](ontbijt-en-extras.md)" }, "trefwoorden": [ "heure d'arrivée", "heure de départ", "horaires d'ouverture hôtel", "heure d'arrivée anticipée", "heure de départ tardif", "régler l'heure de check-in" ], "vragen": [ "Où régler l'heure d'arrivée et l'heure de départ ?", "Puis-je régler l'arrivée anticipée ou le départ tardif par jour ?", "Pourquoi une nouvelle réservation affiche-t-elle toujours une arrivée à 15:00 ?", "Puis-je modifier l'heure de départ ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-kamer-of-huisje-kiezen", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser chalet au lieu de chambre pour mon parc de vacances ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-chalet-au-lieu-de-chambre-pour-mon-parc-de-vacances", "kernAntwoord": "Oui. Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Avancé et choisissez Parc de vacances sous Type d'établissement. Jimani appelle alors vos unités Chalet dans Gestion de l'hôtel, le planning des chambres, le widget et la caisse. Vous pouvez en plus modifier le mot séparément sous Terme pour une unité.", "velden": { "Réponse": "Oui. Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Avancé et choisissez Parc de vacances sous Type d'établissement. Jimani appelle alors vos unités Chalet dans Gestion de l'hôtel, le planning des chambres, le widget et la caisse. Vous pouvez en plus modifier le mot séparément sous Terme pour une unité.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Avancé.\n- **Étape 2.** Choisissez sous Type d'établissement Hôtel ou Parc de vacances. Un hôtel loue des chambres, un parc de vacances des maisonnettes, des lodges ou des chalets.\n- **Étape 3.** Si nécessaire, mettez sous Terme pour une unité le choix sur Chambre ou Chalet. Si vous choisissez Parc de vacances, le mot passe automatiquement sur Chalet.\n- **Ce qui change.** L'onglet Chambres s'appelle Chalets, le bouton Ajouter une chambre devient Ajouter un chalet, et le client lit dans le widget Réservez votre chalet au lieu de Réservez votre chambre.\n- **Enregistrement.** Chaque choix est enregistré immédiatement. Fermez la fenêtre avec Terminé.", "Exemple": "Un parc de vacances de 30 chalets choisit Parc de vacances. L'onglet s'appelle ensuite Chalets et le client réserve un chalet.", "Questions associées": "- Puis-je remplacer le mot chambre par chalet pour mon parc de vacances ?\n- Comment indiquer que je suis un parc de vacances ?\n- Où modifier le terme pour une unité ?\n- Chalet est-il affiché partout, aussi dans le widget et la caisse ?", "Mots-clés": "chalet au lieu de chambre, configurer un parc de vacances, louer des chalets, lodge, changer le mot chambre, logiciel gîte de vacances", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Avancé, Paiement en ligne, Enregistrement en ligne et Ménage de l'hôtel ?](../naslag/hotel-instellingen.md), [Comment créer des types et des chambres ou chalets ?](types-en-kamers-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "chalet au lieu de chambre", "configurer un parc de vacances", "louer des chalets", "lodge", "changer le mot chambre", "logiciel gîte de vacances" ], "vragen": [ "Puis-je remplacer le mot chambre par chalet pour mon parc de vacances ?", "Comment indiquer que je suis un parc de vacances ?", "Où modifier le terme pour une unité ?", "Chalet est-il affiché partout, aussi dans le widget et la caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-kamerplanner-verplaatsen", "type": 4, "titel": "Comment déplacer ou prolonger une réservation dans le planning des chambres ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-deplacer-ou-prolonger-une-reservation-dans-le-planning-des-chambres", "kernAntwoord": "Allez dans Hôtel > Aperçu et faites glisser la barre de la réservation vers une autre chambre pour déménager, ou faites glisser le bord de la barre pour prolonger ou raccourcir. C'est enregistré immédiatement. Si cela ne convient pas, vous recevez un message et la barre revient en arrière.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Hôtel > Aperçu et faites glisser la barre de la réservation vers une autre chambre pour déménager, ou faites glisser le bord de la barre pour prolonger ou raccourcir. C'est enregistré immédiatement. Si cela ne convient pas, vous recevez un message et la barre revient en arrière.", "Explication": "- **Déménager.** Faites glisser la barre vers une autre chambre. C'est aussi possible vers une chambre d'un autre type ; le prix est alors recalculé avec le plan tarifaire de la réservation.\n- **Prolonger ou raccourcir.** Faites glisser le bord gauche ou droit de la barre. Le prix est recalculé pour les nouvelles nuits.\n- **Contrôle.** Jimani vérifie au moment où vous relâchez si la chambre est libre ces nuits-là. Occupée ou fermée n'est pas possible ; le séjour minimum, pas d'arrivée et pas de départ ne s'appliquent pas à la réception.\n- **Arrivée déjà enregistrée.** Pour un client dont l'arrivée est déjà enregistrée, vous pouvez prolonger, raccourcir et déménager, mais la date d'arrivée ne peut plus être décalée. Une réservation annulée ou dont le départ est enregistré ne peut plus être déplacée.\n- **Affichage.** Choisissez 7, 14 ou 30 jours, avancez ou reculez d'un jour avec le moins et le plus, et utilisez Plein écran pour plus de place. Une barre affiche le nom du client dans la couleur de son statut.\n- **Réservation sans chambre.** S'il y a une réservation sans chambre (ancienne, ou réservée via un type), elle figure en haut de l'aperçu ; cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre.", "Exemple": "Un client veut rester une nuit de plus. Vous faites glisser le bord droit de sa barre d'un jour vers la droite. Si la chambre est libre cette nuit-là, la nouvelle date de départ s'affiche immédiatement et le prix est adapté.", "Questions associées": "- Comment faire déménager un client dans une autre chambre ?\n- Comment prolonger un séjour dans le planning des chambres ?\n- Puis-je raccourcir une réservation en la faisant glisser ?\n- Que se passe-t-il si la nouvelle chambre n'est pas libre ?", "Mots-clés": "déplacer une réservation, changer de chambre, prolonger un séjour, glisser le planning des chambres, déménager un client, raccourcir un séjour", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les réservations d'hôtel, le planning des chambres et le panneau latéral Créer une réservation ?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Comment enregistrer l'arrivée et le départ d'un client ?](in-en-uitchecken-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "déplacer une réservation", "changer de chambre", "prolonger un séjour", "glisser le planning des chambres", "déménager un client", "raccourcir un séjour" ], "vragen": [ "Comment faire déménager un client dans une autre chambre ?", "Comment prolonger un séjour dans le planning des chambres ?", "Puis-je raccourcir une réservation en la faisant glisser ?", "Que se passe-t-il si la nouvelle chambre n'est pas libre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-meerdere-kamers-toevoegen", "type": 4, "titel": "Comment ajouter beaucoup de chambres ou de chalets en une seule fois ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-beaucoup-de-chambres-ou-de-chalets-en-une-seule-fois", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion de l'hôtel > Chambres (ou Chalets) et cliquez sur le double plus, Ajouter plusieurs. Choisissez le type, saisissez dans Du numéro le premier numéro et dans Jusqu'au numéro inclus le dernier, et cliquez sur Ajouter. Vous pouvez créer 200 numéros au maximum à la fois.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion de l'hôtel > Chambres (ou Chalets) et cliquez sur le double plus, Ajouter plusieurs. Choisissez le type, saisissez dans Du numéro le premier numéro et dans Jusqu'au numéro inclus le dernier, et cliquez sur Ajouter. Vous pouvez créer 200 numéros au maximum à la fois.", "Explication": "- **Étape 1.** Créez d'abord le type. Le double plus n'apparaît dans l'onglet que lorsqu'il existe un type.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le double plus et choisissez le Type. Toutes les nouvelles chambres reçoivent ce type.\n- **Étape 3.** Remplissez Du numéro et Jusqu'au numéro inclus, par exemple 101 et 120, ou A1 et A12. Le préfixe et le suffixe (les lettres) doivent être identiques pour les deux. Les zéros initiaux sont conservés : H-01 jusqu'à H-10 donne H-01, H-02 et ainsi de suite.\n- **Étape 4.** Remplissez éventuellement Zone et Étage ; cela s'applique à toutes les nouvelles chambres.\n- **Étape 5.** Sous le formulaire figurent les numéros qui seront ajoutés. Cliquez sur Ajouter.\n- **Numéros existants.** Un numéro qui existe déjà est ignoré, le reste est bien créé. Si tous les numéros sont déjà utilisés, vous recevez Ce numéro existe déjà.\n- **Beaucoup de chambres avec Excel.** Dans l'onglet figurent aussi les boutons Import et Export pour charger des chambres depuis un fichier Excel.", "Exemple": "Un hôtel de 20 chambres identiques choisit le type Chambre double, saisit 101 et 120 et clique sur Ajouter : les 20 apparaissent en une seule fois.", "Questions associées": "- Comment ajouter 50 chambres à la fois ?\n- Puis-je créer une série de numéros de chambre en une seule fois ?\n- Combien de chambres puis-je ajouter au maximum en une fois ?\n- Comment créer beaucoup de chalets à la fois ?", "Mots-clés": "ajouter plusieurs chambres, chambres en masse, série de numéros de chambre, créer 20 chambres, ajouter des chalets en une fois", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les onglets Chambres et Chalets et la fenêtre Ajouter plusieurs ?](../naslag/hotel-eenheden.md), [Comment créer des types et des chambres ou chalets ?](types-en-kamers-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter plusieurs chambres", "chambres en masse", "série de numéros de chambre", "créer 20 chambres", "ajouter des chalets en une fois" ], "vragen": [ "Comment ajouter 50 chambres à la fois ?", "Puis-je créer une série de numéros de chambre en une seule fois ?", "Combien de chambres puis-je ajouter au maximum en une fois ?", "Comment créer beaucoup de chalets à la fois ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-nachtregister-gemeente", "type": 4, "titel": "Comment obtenir le registre des nuitées et la taxe de séjour pour la commune ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-obtenir-le-registre-des-nuitees-et-la-taxe-de-sejour-pour-la-commune", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour et cliquez sur le bouton Registre des voyageurs ou Taxe de séjour. Choisissez la période et téléchargez le fichier Excel. Vous pouvez aussi les télécharger avec l'icône Excel en haut de Hôtel.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour et cliquez sur le bouton Registre des voyageurs ou Taxe de séjour. Choisissez la période et téléchargez le fichier Excel. Vous pouvez aussi les télécharger avec l'icône Excel en haut de Hôtel.", "Explication": "- **Registre des voyageurs.** Pour chaque séjour de la période, le client principal et les accompagnants, avec nationalité, date de naissance et pièce d'identité issues de l'enregistrement en ligne. Les réservations annulées et les clients qui ne sont pas venus (no-show) ne comptent pas.\n- **Taxe de séjour.** La taxe de séjour par mois sur les nuits de la période. Le montant d'une réservation est réparti sur les mois au prorata des nuits, de sorte que les mois ensemble correspondent exactement au montant de la réservation.\n- **Comment les télécharger.** Ouvrez la tuile Registre des nuitées & taxe de séjour et cliquez en bas sur Registre des voyageurs ou Taxe de séjour. La fenêtre d'export s'ouvre avec la période ; choisissez les dates et téléchargez. Ou cliquez dans Hôtel sur l'icône Excel et choisissez le type d'export : réservations, registre des voyageurs ou taxe de séjour.\n- **Un bon registre des nuitées.** Laissez vos clients s'enregistrer en ligne : ils remplissent alors eux-mêmes le registre. À la réception, vous le remplissez via Séjour > Registre des voyageurs > Modifier. Voir [Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?](online-inchecken.md).\n- **Exporter les réservations.** Le même bouton dans Hôtel exporte aussi les réservations elles-mêmes, avec un filtre sur le statut.", "Exemple": "Le premier du mois, vous récupérez le registre des nuitées du mois précédent pour la commune et la taxe de séjour par mois pour votre déclaration.", "Questions associées": "- Où télécharger le registre des nuitées pour la commune ?\n- Comment obtenir un aperçu de la taxe de séjour reversée ?\n- Comment exporter le registre des nuitées vers Excel ?\n- Où trouver la taxe de séjour par période ?", "Mots-clés": "registre des nuitées, registre des nuitées commune, déclaration taxe de séjour, excel clients, enregistrement des étrangers, export hôtel", "Articles liés": "[Comment configurer la taxe de séjour pour mon hôtel ou parc de vacances ?](toeristenbelasting.md), [Que contient l'onglet Séjour et que remplit le client dans Enregistrement en ligne ?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md)" }, "trefwoorden": [ "registre des nuitées", "registre des nuitées commune", "déclaration taxe de séjour", "excel clients", "enregistrement des étrangers", "export hôtel" ], "vragen": [ "Où télécharger le registre des nuitées pour la commune ?", "Comment obtenir un aperçu de la taxe de séjour reversée ?", "Comment exporter le registre des nuitées vers Excel ?", "Où trouver la taxe de séjour par période ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-online-betalen", "type": 4, "titel": "Un client peut-il payer seulement à l'arrivée plutôt qu'en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#un-client-peut-il-payer-seulement-a-l-arrivee-plutot-qu-en-ligne", "kernAntwoord": "Oui. Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiement en ligne et choisissez Aucun : la réservation est alors immédiatement confirmée et le client règle à la caisse. Vous pouvez aussi choisir Intégral (la totalité du montant en ligne) ou Acompte (un pourcentage maintenant, le reste au départ).", "velden": { "Réponse": "Oui. Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiement en ligne et choisissez Aucun : la réservation est alors immédiatement confirmée et le client règle à la caisse. Vous pouvez aussi choisir Intégral (la totalité du montant en ligne) ou Acompte (un pourcentage maintenant, le reste au départ).", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Paiement en ligne.\n- **Étape 2.** Choisissez Intégral, Acompte ou Aucun. Le choix est enregistré immédiatement.\n- **Étape 3.** Si vous choisissez Acompte, saisissez dans Acompte % la part que le client paie lors de la réservation (1 à 100). Si vous le laissez vide, Jimani utilise 30 %.\n- **Comment cela fonctionne.** En ligne, le client paie via Mollie dans le widget de l'hôtel. S'il ne paie pas dans les 15 minutes, la réservation expire et la chambre est de nouveau libre. Avec Acompte, il paie le reste à l'arrivée ou au départ à la caisse.\n- **Sans Mollie.** Si aucun Mollie n'est connecté, le widget ne peut pas faire payer en ligne. La réservation est alors immédiatement confirmée et le client paie à l'arrivée, même si vous avez choisi Intégral.\n- **À la réception.** Dans Créer une réservation, Paiement enregistre seulement ce que le client a payé : Payer maintenant, Acompte ou À l'arrivée. L'encaissement se fait à la caisse.\n- **Type temporairement hors ligne.** Vous voulez temporairement ne pas proposer un type en ligne ? Mettez Afficher dans le widget sur Non pour le type. À la réception, vous pouvez toujours réserver ce type.", "Exemple": "Vous choisissez Acompte avec 30 %. Un séjour de 400 € donne en ligne un paiement de 120 € ; les 280 € restants, vous les encaissez au départ.", "Questions associées": "- Un client peut-il payer à l'arrivée plutôt qu'en ligne ?\n- Comment faire en sorte que les clients ne versent qu'un acompte ?\n- Puis-je régler le paiement de la totalité du montant en ligne ?\n- La réservation est-elle immédiatement confirmée si le client ne paie pas en ligne ?", "Mots-clés": "payer à l'arrivée hôtel, acompte hôtel, prépaiement en ligne chambre, mollie hôtel, masquer temporairement un type de chambre", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Avancé, Paiement en ligne, Enregistrement en ligne et Ménage de l'hôtel ?](../naslag/hotel-instellingen.md), [Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?](online-boeken-door-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "payer à l'arrivée hôtel", "acompte hôtel", "prépaiement en ligne chambre", "mollie hôtel", "masquer temporairement un type de chambre" ], "vragen": [ "Un client peut-il payer à l'arrivée plutôt qu'en ligne ?", "Comment faire en sorte que les clients ne versent qu'un acompte ?", "Puis-je régler le paiement de la totalité du montant en ligne ?", "La réservation est-elle immédiatement confirmée si le client ne paie pas en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-online-boeken-door-gast", "type": 4, "titel": "Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-un-client-reserve-t-il-une-chambre-ou-un-chalet-en-ligne", "kernAntwoord": "Dans le widget de l'hôtel sur votre site web, le client parcourt cinq à sept étapes : Dates, Chambre (ou Chalet), Tarif, Emplacement, Extras, Coordonnées et Payer ou Confirmer. Emplacement et Extras n'apparaissent que si vous les avez configurés. Tous les prix et la disponibilité viennent en direct de Jimani ; le client ne peut rien réserver qui ne soit pas libre.", "velden": { "Réponse": "Dans le widget de l'hôtel sur votre site web, le client parcourt cinq à sept étapes : Dates, Chambre (ou Chalet), Tarif, Emplacement, Extras, Coordonnées et Payer ou Confirmer. Emplacement et Extras n'apparaissent que si vous les avez configurés. Tous les prix et la disponibilité viennent en direct de Jimani ; le client ne peut rien réserver qui ne soit pas libre.", "Explication": "- **Dates.** Le client choisit sous Quand venez-vous ? un jour d'arrivée et un jour de départ dans le calendrier et sous Combien de personnes ? le nombre d'Adultes et d'Enfants. S'il choisit un jour où ce n'est pas possible, par exemple à cause d'une Limitation de temps ou de Pas d'arrivée le, le widget indique Vous ne pouvez pas arriver ce jour-là ou Vous ne pouvez pas partir ce jour-là.\n- **Chambre ou Chalet.** Il voit vos types avec photos, équipements, Pers. max. et combien il en reste de libres (par exemple Plus qu'une chambre libre). Seuls les types avec Afficher dans le widget sur Oui y figurent.\n- **Tarif.** Pour chaque type, il voit vos plans tarifaires qui sont Réservable en ligne, avec le prix, la règle d'annulation et si le petit-déjeuner est inclus. Voir [Qu'est-ce qu'un plan tarifaire ?](tariefplannen.md).\n- **Emplacement.** Uniquement si vous avez activé le plan : il choisit lui-même une chambre, moyennant le supplément, ou laisse Jimani choisir. Voir [Un client peut-il choisir lui-même sa chambre ou son chalet sur un plan ?](plattegrond-zelf-kiezen.md).\n- **Extras.** Complétez votre séjour avec vos Produits supplémentaires, uniquement si vous en avez. Voir [Comment vendre des extras comme le parking ?](extra-producten.md).\n- **Coordonnées.** Prénom, Nom de famille, Adresse e-mail, Numéro de téléphone et une Remarque ou souhait (facultatif). Il accepte les conditions et la politique d'annulation de ce tarif.\n- **Payer ou Confirmer.** Ce que le client paie, vous le réglez dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiement en ligne : la totalité du montant, un acompte ou rien. Voir [Un client peut-il payer seulement à l'arrivée ?](online-betalen.md). S'il paie, Jimani garde la chambre 15 minutes jusqu'à la réception du paiement ; ensuite, la réservation expire.\n- **Ensuite.** Le widget affiche Votre réservation est confirmée avec le Numéro de réservation, et une confirmation est envoyée par e-mail au client. Si Enregistrement en ligne est activé, l'e-mail contient le lien pour s'enregistrer en ligne. La taxe de séjour figure dans le total ou séparément, selon votre configuration.\n- **La double réservation est impossible.** Le dernier contrôle a lieu au moment de la réservation. Si la chambre vient d'être prise, le widget l'indique et le client choisit à nouveau. Si le prix vient de changer, il affiche le nouveau total.", "Exemple": "Un client choisit du vendredi au dimanche pour 2 adultes, choisit la Chambre double avec le plan Flexible, ajoute Parking, remplit ses coordonnées et paie l'acompte de 30 %. Il reçoit une confirmation.", "Questions associées": "- Comment un client réserve-t-il une chambre via mon site web ?\n- Quelles étapes un client parcourt-il dans le widget de l'hôtel ?\n- Un client peut-il réserver une chambre qui n'est pas libre ?\n- Les prix et la disponibilité viennent-ils en direct de Jimani ?", "Mots-clés": "réserver une chambre en ligne, widget hôtel, widget de réservation hôtel, le client réserve une chambre, réserver site web hôtel, réserver un gîte en ligne", "Articles liés": "[Comment activer le module hôtelier et qu'obtient-on ?](hotelmodule-aanzetten.md), [Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?](online-inchecken.md)" }, "trefwoorden": [ "réserver une chambre en ligne", "widget hôtel", "widget de réservation hôtel", "le client réserve une chambre", "réserver site web hôtel", "réserver un gîte en ligne" ], "vragen": [ "Comment un client réserve-t-il une chambre via mon site web ?", "Quelles étapes un client parcourt-il dans le widget de l'hôtel ?", "Un client peut-il réserver une chambre qui n'est pas libre ?", "Les prix et la disponibilité viennent-ils en direct de Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-online-inchecken", "type": 4, "titel": "Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-permettre-aux-clients-de-s-enregistrer-en-ligne", "kernAntwoord": "Dans Paramètres > Extensions, activez la carte Enregistrement en ligne. Ensuite, chaque client reçoit dans son e-mail de confirmation un lien vers la page Enregistrement en ligne, où il remplit le registre des voyageurs, prend une photo de sa pièce d'identité et paie éventuellement le montant restant dû. Vous pouvez aussi envoyer le lien vous-même par e-mail.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres > Extensions, activez la carte Enregistrement en ligne. Ensuite, chaque client reçoit dans son e-mail de confirmation un lien vers la page Enregistrement en ligne, où il remplit le registre des voyageurs, prend une photo de sa pièce d'identité et paie éventuellement le montant restant dû. Vous pouvez aussi envoyer le lien vous-même par e-mail.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez l'extension Enregistrement en ligne. Ouvrez ensuite Paramètres > Clients et réservations > Enregistrement en ligne.\n- **Étape 2.** Choisissez si vous demandez une Photo de la pièce d'identité, si le client doit payer le montant restant dû (Faire payer le solde restant), et après combien de jours les photos sont effacées dans Conserver les photos d'identité (jours après le départ, par défaut 30). Tout est enregistré immédiatement.\n- **Ce que fait le client.** Il ouvre le lien, remplit sous Informations pour tout le monde Prénom, Nom de famille, Nationalité et Date de naissance, pour le client principal et les adultes aussi la pièce d'identité et le Numéro de document, et pour le client principal Lieu de résidence et Pays. Viennent ensuite Pièce d'identité (la photo) et Payer ou Finaliser. La page enregistre chaque étape, il peut donc continuer plus tard.\n- **Registre des voyageurs.** Le registre des voyageurs (nom, nationalité, date de naissance, pièce d'identité) est toujours obligatoire lors de l'enregistrement en ligne. Vous pouvez l'exporter pour la commune.\n- **Paiement.** Si le client paie en ligne, cela passe par Mollie. Sans Mollie, il paie à l'arrivée.\n- **Envoyer le lien vous-même.** Ouvrez la réservation dans Hôtel, allez dans l'onglet Séjour et copiez le Lien d'enregistrement en ligne, ou cliquez sur Envoyer le lien par e-mail s'il y a une adresse e-mail.\n- **Voir si le client a terminé.** Dans l'onglet Séjour figure Enregistré en ligne le avec la date, ou Pas encore enregistré en ligne. Vous voyez le registre des voyageurs, les photos d'identité et pouvez mettre Pièce d'identité vérifiée sur Oui.\n- **Ensuite.** Le jour d'arrivée, un client qui s'est enregistré en ligne et a tout payé est enregistré automatiquement dès que la chambre est prête. Son code d'accès peut être envoyé par e-mail au même moment, voir [Comment envoyer aux clients un code d'accès pour la chambre ?](toegangscodes.md).\n- **Quand ce n'est plus possible.** Si le séjour est annulé ou terminé, le client voit Cette réservation a été annulée ou Ce séjour est terminé.\n- **Photos d'identité.** Vous seul les voyez. Elles sont effacées automatiquement après la durée de conservation.", "Exemple": "Un client reçoit le lien avec sa confirmation, remplit le registre 3 jours avant l'arrivée et prend une photo de son passeport. À l'arrivée, il n'a plus qu'à prendre la clé.", "Questions associées": "- Les clients peuvent-ils s'enregistrer en ligne à l'avance ?\n- Comment faire télécharger leur pièce d'identité aux clients avant l'arrivée ?\n- Comment le client reçoit-il le lien d'enregistrement en ligne ?\n- Un client peut-il aussi payer le montant restant dû lors de l'enregistrement en ligne ?", "Mots-clés": "enregistrement en ligne hôtel, registre des voyageurs en ligne, photo d'identité client, lien de check-in, enregistrement numérique, enregistrement légal des clients", "Articles liés": "[Que contient l'onglet Séjour et que remplit le client dans Enregistrement en ligne ?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md), [Comment obtenir le registre des nuitées et la taxe de séjour pour la commune ?](nachtregister-gemeente.md)" }, "trefwoorden": [ "enregistrement en ligne hôtel", "registre des voyageurs en ligne", "photo d'identité client", "lien de check-in", "enregistrement numérique", "enregistrement légal des clients" ], "vragen": [ "Les clients peuvent-ils s'enregistrer en ligne à l'avance ?", "Comment faire télécharger leur pièce d'identité aux clients avant l'arrivée ?", "Comment le client reçoit-il le lien d'enregistrement en ligne ?", "Un client peut-il aussi payer le montant restant dû lors de l'enregistrement en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-ontbijt-en-extras", "type": 4, "titel": "Comment proposer le petit-déjeuner, l'arrivée anticipée ou le départ tardif ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-proposer-le-petit-dejeuner-l-arrivee-anticipee-ou-le-depart-tardif", "kernAntwoord": "Vous créez le petit-déjeuner dans Gestion de l'hôtel > Produits et l'intégrez dans un plan tarifaire, comme Avec petit-déjeuner ; le prix s'applique par personne et par nuit. Arrivée anticipée et Départ tardif se créent au même endroit avec un prix. Dans le parcours de réservation actuel (widget et Créer une réservation), un client ne peut choisir le petit-déjeuner que via un plan tarifaire et des Produits supplémentaires ; si vous voulez vendre le départ tardif en ligne, créez un Produit supplémentaire portant ce nom.", "velden": { "Réponse": "Vous créez le petit-déjeuner dans Gestion de l'hôtel > Produits et l'intégrez dans un plan tarifaire, comme Avec petit-déjeuner ; le prix s'applique par personne et par nuit. Arrivée anticipée et Départ tardif se créent au même endroit avec un prix. Dans le parcours de réservation actuel (widget et Créer une réservation), un client ne peut choisir le petit-déjeuner que via un plan tarifaire et des Produits supplémentaires ; si vous voulez vendre le départ tardif en ligne, créez un Produit supplémentaire portant ce nom.", "Explication": "- **Créer le petit-déjeuner.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Produits, cliquez sur le plus et choisissez Petit-déjeuner. Remplissez Nom, Description, Prix standard, Prix en réservation en ligne et TVA, puis cliquez sur Enregistrer. Le prix est par personne et par nuit.\n- **Petit-déjeuner dans un plan.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires, ouvrez le plan (par exemple Avec petit-déjeuner) et choisissez votre petit-déjeuner sous Petit-déjeuner. Le plan ajoute alors au séjour petit-déjeuner multiplié par personnes multiplié par nuits. Le client voit Petit-déjeuner inclus. Le plan standard Avec petit-déjeuner est désactivé s'il n'y avait pas de petit-déjeuner lors de sa création : mettez-le alors sur Actif.\n- **Prix en ligne.** Si le client réserve lui-même en ligne (widget ou site web) et que vous saisissez sous Prix en réservation en ligne plus de 0, ce prix s'applique. Vide ou 0 : le prix standard s'applique aussi en ligne. Dans le tableau de bord et la caisse, c'est toujours le prix standard.\n- **Arrivée anticipée et Départ tardif.** Choisissez sous Produits > plus Arrivée anticipée ou Départ tardif et remplissez Nom, Description, Prix standard, Prix en réservation en ligne et TVA. Les heures auxquelles c'est possible se règlent dans Horaires d'ouverture (Heure d'arrivée anticipée et Heure de départ tardif).\n- **Vendre en ligne.** Dans le widget de l'hôtel, le client choisit à l'étape Extras parmi vos Produits supplémentaires. Créez donc pour un départ tardif payant un Produit supplémentaire avec un Nom et une Description clairs, voir [Comment vendre des extras comme le parking ou un panier petit-déjeuner avec un séjour ?](extra-producten.md).\n- **Désactiver ou retirer.** Mettez Actif sur Non pour qu'un produit ne puisse plus être choisi, ou supprimez-le.", "Exemple": "Vous créez Petit-déjeuner à 12 € par personne et par nuit. Un client réserve le plan Avec petit-déjeuner pour 2 personnes et 3 nuits : le petit-déjeuner s'ajoute pour 72 €.", "Questions associées": "- Comment proposer le petit-déjeuner avec un séjour ?\n- Comment facturer l'arrivée anticipée ou le départ tardif ?\n- Un client peut-il choisir le petit-déjeuner via un tarif ?\n- Le prix du petit-déjeuner s'applique-t-il par personne et par nuit ?", "Mots-clés": "petit-déjeuner hôtel, petit-déjeuner par personne, départ tardif, arrivée anticipée, late check-out, extra avec la chambre", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Produits : Petit-déjeuner, Arrivée anticipée, Départ tardif et Produit supplémentaire ?](../naslag/hotel-producten.md), [Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?](tariefplannen.md)" }, "trefwoorden": [ "petit-déjeuner hôtel", "petit-déjeuner par personne", "départ tardif", "arrivée anticipée", "late check-out", "extra avec la chambre" ], "vragen": [ "Comment proposer le petit-déjeuner avec un séjour ?", "Comment facturer l'arrivée anticipée ou le départ tardif ?", "Un client peut-il choisir le petit-déjeuner via un tarif ?", "Le prix du petit-déjeuner s'applique-t-il par personne et par nuit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-plattegrond-zelf-kiezen", "type": 4, "titel": "Un client peut-il choisir lui-même sa chambre ou son chalet sur un plan ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#un-client-peut-il-choisir-lui-meme-sa-chambre-ou-son-chalet-sur-un-plan", "kernAntwoord": "Oui. Dans Gestion de l'hôtel > Plan, téléversez une image de votre hôtel ou parc, faites glisser vos chambres ou chalets à leur place et mettez Le client choisit lui-même son emplacement sur Oui. Dans le widget, le client obtient alors l'étape Emplacement et choisit lui-même ; s'il ne le souhaite pas, Jimani choisit pour lui une unité libre. Un emplacement choisi par le client peut coûter un supplément.", "velden": { "Réponse": "Oui. Dans Gestion de l'hôtel > Plan, téléversez une image de votre hôtel ou parc, faites glisser vos chambres ou chalets à leur place et mettez Le client choisit lui-même son emplacement sur Oui. Dans le widget, le client obtient alors l'étape Emplacement et choisit lui-même ; s'il ne le souhaite pas, Jimani choisit pour lui une unité libre. Un emplacement choisi par le client peut coûter un supplément.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Plan. Choisissez sous Arrière-plan une image (jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo).\n- **Étape 2.** Faites glisser les numéros de la liste Chambres (ou Chalets) vers leur place sur l'image. La croix retire un numéro. Le glisser fonctionne à la souris et au doigt.\n- **Étape 3.** Sous Choisir soi-même un emplacement, mettez le choix Le client choisit lui-même son emplacement sur Oui. Saisissez le montant sous Supplément et choisissez sous Le supplément s'applique Par séjour ou Par nuit.\n- **Ce que voit le client.** Après Tarif, le widget affiche Choisissez vous-même votre chambre (ou Choisissez vous-même votre chalet) avec le plan. Les unités libres sont proposées au choix ; les unités occupées ne peuvent pas être choisies. S'il y a un supplément, il est indiqué : Un choix personnel coûte {montant} de plus. Si vous ne voulez pas choisir, nous choisissons pour vous. Il peut aussi choisir Passer, choisissez pour moi.\n- **Quelles unités.** Le client ne peut choisir que des unités du type choisi que vous avez placées sur le plan. L'étape n'apparaît que si au moins un numéro figure sur le plan.\n- **Supplément.** Dans le total, le supplément figure sur une ligne distincte : Supplément choix personnel de la chambre (ou Supplément choix personnel du chalet).", "Exemple": "Un parc de vacances place 20 chalets sur la carte et demande 10 € par séjour pour un choix personnel. Qui veut être au bord de l'eau choisit le chalet 7 et paie 10 € de plus.", "Questions associées": "- Un client peut-il choisir lui-même son chalet sur une carte du parc ?\n- Comment téléverser un plan de mon hôtel ?\n- Puis-je facturer un supplément pour un emplacement choisi ?\n- Que se passe-t-il si le client ne veut pas choisir lui-même un emplacement ?", "Mots-clés": "choisir soi-même sa chambre, plan hôtel, choisir un chalet sur la carte, choisir un emplacement parc de vacances, supplément choix personnel", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans le Plan de la Gestion de l'hôtel ?](../naslag/hotel-plattegrond.md), [Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?](online-boeken-door-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "choisir soi-même sa chambre", "plan hôtel", "choisir un chalet sur la carte", "choisir un emplacement parc de vacances", "supplément choix personnel" ], "vragen": [ "Un client peut-il choisir lui-même son chalet sur une carte du parc ?", "Comment téléverser un plan de mon hôtel ?", "Puis-je facturer un supplément pour un emplacement choisi ?", "Que se passe-t-il si le client ne veut pas choisir lui-même un emplacement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-prijs-per-nacht-en-seizoenen", "type": 4, "titel": "Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-le-prix-par-nuit-et-les-prix-saisonniers", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires et saisissez dans le tableau Saisons & prix le Prix de base pour chaque type. Pour une haute saison, créez une Saison avec une période et saisissez le prix saisonnier pour chaque type, et éventuellement un prix plus élevé pour le vendredi et le samedi (ven/sam). Chaque montant est enregistré immédiatement.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires et saisissez dans le tableau Saisons & prix le Prix de base pour chaque type. Pour une haute saison, créez une Saison avec une période et saisissez le prix saisonnier pour chaque type, et éventuellement un prix plus élevé pour le vendredi et le samedi (ven/sam). Chaque montant est enregistré immédiatement.", "Explication": "- **Étape 1.** Créez d'abord vos types. Sans type, le tableau est vide.\n- **Étape 2. Prix de base.** Saisissez sous Prix de base (hors saison) le prix par nuit. Il s'applique à toutes les nuits qui ne tombent dans aucune saison.\n- **Étape 3. Saison.** Cliquez au-dessus du tableau sur Ajouter une saison. Donnez un Nom (par exemple Haute saison), une Première nuit et une Dernière nuit (toutes deux comptent) et éventuellement une Priorité. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 4. Prix saisonnier.** Dans le tableau, la saison figure maintenant sous forme de colonne avec sa période. Saisissez le prix par nuit pour chaque type. Si vous laissez une case vide, le prix de base s'applique pour ce type pendant cette saison.\n- **Étape 5. Week-end.** Saisissez sous le prix saisonnier, dans ven/sam, un prix plus élevé pour la nuit du vendredi et du samedi. Saisissez d'abord le prix par nuit, sinon vous obtenez Saisissez d'abord le prix par nuit.\n- **Étape 6. Personnes supplémentaires.** Saisissez à la fin Adulte supplémentaire et Enfant supplémentaire, ce que coûte une personne supplémentaire par nuit. Pour combien de personnes le prix s'applique, vous le réglez dans le type, sous Prix valable pour.\n- **Chevauchement.** Si deux saisons se chevauchent, c'est la saison avec la Priorité la plus élevée qui s'applique ; à priorité égale, la saison la plus courte. Une saison peut durer deux ans au maximum.\n- **Ce que voit le client.** Jimani calcule chaque nuit séparément : saison ou prix de base, puis le plan tarifaire, puis le supplément pour personnes supplémentaires. La somme est le montant de l'hébergement.\n- **Autres tarifs.** Un plan tarifaire comme Non remboursable déduit un pourcentage ou un montant de ce prix, voir [Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?](tariefplannen.md).", "Exemple": "Prix de base 100 €. Haute saison du 1er juillet au 31 août inclus : 140 €, ven/sam 170 €. Un client qui reste deux nuits à partir du vendredi 3 juillet paie 170 € plus 170 € pour la nuit du vendredi et du samedi : 340 € (deux personnes, le prix s'applique pour deux).", "Questions associées": "- Comment définir un prix plus élevé pour la haute saison ?\n- Puis-je définir un prix distinct pour le vendredi et le samedi ?\n- Où saisir le prix de base par nuit ?\n- Comment créer une saison ?", "Mots-clés": "prix par nuit, prix saisonnier hôtel, haute saison basse saison, prix week-end hôtel, définir le prix de la chambre, tarifs par date", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Plans tarifaires, Saison et Saisons & prix ?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [Comment facturer un adulte ou un enfant supplémentaire ?](extra-personen-en-kinderen.md)" }, "trefwoorden": [ "prix par nuit", "prix saisonnier hôtel", "haute saison basse saison", "prix week-end hôtel", "définir le prix de la chambre", "tarifs par date" ], "vragen": [ "Comment définir un prix plus élevé pour la haute saison ?", "Puis-je définir un prix distinct pour le vendredi et le samedi ?", "Où saisir le prix de base par nuit ?", "Comment créer une saison ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-reservering-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer moi-même une réservation d'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-moi-meme-une-reservation-d-hotel", "kernAntwoord": "Allez dans Hôtel et cliquez en haut à droite sur Créer une réservation (ou cliquez sur une case vide dans le planning des chambres). Choisissez les dates et le nombre de personnes, choisissez un type et un plan tarifaire, saisissez le nom du client et cliquez sur Enregistrer. À la réception, le séjour minimum et pas d'arrivée ne s'appliquent pas ; une chambre occupée ou fermée ne peut pas être réservée.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Hôtel et cliquez en haut à droite sur Créer une réservation (ou cliquez sur une case vide dans le planning des chambres). Choisissez les dates et le nombre de personnes, choisissez un type et un plan tarifaire, saisissez le nom du client et cliquez sur Enregistrer. À la réception, le séjour minimum et pas d'arrivée ne s'appliquent pas ; une chambre occupée ou fermée ne peut pas être réservée.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Hôtel et cliquez sur Créer une réservation. Un panneau latéral s'ouvre. Si vous avez cliqué sur une case vide dans l'Aperçu, la chambre et la date sont déjà remplies.\n- **Étape 2.** Choisissez Arrivée et Départ (la date de départ doit être après l'arrivée) et le nombre d'Adultes et d'Enfants.\n- **Étape 3.** Dans Type et tarif, vous voyez pour chaque type combien il y en a de libres et, pour chaque plan tarifaire, ce que coûte tout le séjour. Choisissez un type et un plan.\n- **Étape 4.** Choisissez sous Chambre (ou Chalet) un numéro vous-même, ou laissez Automatique (premier disponible).\n- **Étape 5.** Mettez En option (pas encore confirmée) sur Oui si le client hésite encore : une option garde la place, mais la réservation n'est pas encore confirmée.\n- **Étape 6.** Remplissez sous Client le Prénom, le Nom de famille, l'E-mail et le Téléphone. Le nom de famille est obligatoire. Si le client a une adresse e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail plus tard.\n- **Étape 7.** Choisissez sous Paiement Payer maintenant, Acompte (saisissez le Montant de l'acompte) ou À l'arrivée. Cela enregistre seulement ce que le client a payé ; l'encaissement se fait à la caisse.\n- **Étape 8.** Vérifiez le Total et cliquez sur Enregistrer. Annuler ferme l'écran sans enregistrer.\n- **Le surbooking est impossible.** Si la chambre vient d'être occupée par quelqu'un d'autre, vous recevez le message et rien n'est enregistré.\n\n![Le planning des chambres avec en haut à droite le bouton Créer une réservation](/kennisbank/beelden/reservering-aanmaken-1.webp)", "Exemple": "Un client appelle pour 2 nuits avec 2 adultes. Vous choisissez la Chambre double, le plan Flexible, Chambre Automatique et Paiement À l'arrivée, vous saisissez le nom et cliquez sur Enregistrer.", "Questions associées": "- Comment réserver moi-même une chambre pour un client qui appelle ?\n- Comment créer une réservation dans le planning des chambres ?\n- Puis-je réserver une chambre occupée ?\n- Le séjour minimum et pas d'arrivée s'appliquent-ils aussi à la réception ?", "Mots-clés": "créer une réservation hôtel, réserver une chambre à la réception, réserver par téléphone, réservation manuelle hôtel, réservation en option, enregistrer un acompte", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les réservations d'hôtel, le planning des chambres et le panneau latéral Créer une réservation ?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Comment enregistrer l'arrivée et le départ d'un client ?](in-en-uitchecken-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "créer une réservation hôtel", "réserver une chambre à la réception", "réserver par téléphone", "réservation manuelle hôtel", "réservation en option", "enregistrer un acompte" ], "vragen": [ "Comment réserver moi-même une chambre pour un client qui appelle ?", "Comment créer une réservation dans le planning des chambres ?", "Puis-je réserver une chambre occupée ?", "Le séjour minimum et pas d'arrivée s'appliquent-ils aussi à la réception ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-schoonmaak", "type": 4, "titel": "Comment fonctionne le ménage des chambres et des chalets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-fonctionne-le-menage-des-chambres-et-des-chalets", "kernAntwoord": "Chaque chambre ou chalet a un statut de ménage : Propre, Sale, En cours, Contrôlé ou Hors service. Après le départ, elle est sur Sale. Votre personnel de ménage la passe sur la page Ménage avec Démarrer sur En cours et avec Terminé sur Propre (ou Contrôlé). Vous voyez le statut dans le planning des chambres, sous Chambres dans Gestion de l'hôtel et sur la page Ménage.", "velden": { "Réponse": "Chaque chambre ou chalet a un statut de ménage : Propre, Sale, En cours, Contrôlé ou Hors service. Après le départ, elle est sur Sale. Votre personnel de ménage la passe sur la page Ménage avec Démarrer sur En cours et avec Terminé sur Propre (ou Contrôlé). Vous voyez le statut dans le planning des chambres, sous Chambres dans Gestion de l'hôtel et sur la page Ménage.", "Explication": "- **Étape 1. Configurer.** Ouvrez Paramètres > Votre établissement > Ménage. Mettez Vérifier d'abord sur Oui si un responsable doit contrôler chaque chambre, et Ménage quotidien sur Oui si les chambres où reste un client doivent passer chaque matin sur Sale.\n- **Étape 2. Personnel de ménage.** Donnez à votre personnel de ménage un identifiant propre avec le rôle Ménage dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits. Il ne voit que la page Ménage, sur son téléphone.\n- **Étape 3. Travailler.** La personne de ménage ouvre Ménage, voit À nettoyer aujourd'hui et appuie sur Démarrer puis sur Terminé. Avec Remarque ou photo, elle signale par exemple une lampe cassée.\n- **Contrôler.** Avec Vérifier d'abord sur Oui, la chambre est sur Propre après Terminé. Vous ou un responsable appuyez alors sur Contrôlé ; ce n'est qu'alors que la chambre est prête pour le client suivant. Sans contrôle, elle est tout de suite sur Contrôlé après Terminé.\n- **Définir à la main.** Dans l'onglet Chambres de Gestion de l'hôtel, vous choisissez vous-même un statut sous Ménage, et sur la page Ménage vous utilisez Définir le statut.\n- **Hors service.** Mettez une chambre sur Hors service si elle n'est temporairement pas utilisée pour un client.\n- **Ce que fait Jimani lui-même.** Après le départ, Jimani passe la chambre sur Sale. Avec Ménage quotidien, aussi chaque matin à partir de 05:00 sur Sale pour les chambres occupées. Si une chambre n'est pas encore prête quand un client s'enregistre, Jimani avertit. Un client qui s'est enregistré en ligne est enregistré automatiquement dès que la chambre est prête.\n- **Ordre.** Dans la liste, les chambres avec un client qui part et un client qui arrive figurent en haut.\n\n![La page Ménage avec la liste des chambres à nettoyer aujourd'hui](/kennisbank/beelden/schoonmaak-1.webp)", "Exemple": "La personne de ménage appuie pour la chambre 12 sur Démarrer et, après le travail, sur Terminé. Avec Vérifier d'abord, la chambre est maintenant sur Propre. Vous appuyez sur Contrôlé et la chambre est prête pour le client suivant.", "Questions associées": "- Comment mon personnel de ménage sait-il quelles chambres sont sales ?\n- Quels statuts de ménage une chambre a-t-elle ?\n- Que devient le statut de la chambre après le départ ?\n- Comment une personne de ménage passe-t-elle une chambre sur propre ?", "Mots-clés": "ménage des chambres, housekeeping, chambre sale propre, identifiant personnel de ménage, statut de la chambre, contrôlé", "Articles liés": "[Comment fonctionne la page Ménage ?](../naslag/hotel-schoonmaak.md), [Comment enregistrer l'arrivée et le départ d'un client ?](in-en-uitchecken-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "ménage des chambres", "housekeeping", "chambre sale propre", "identifiant personnel de ménage", "statut de la chambre", "contrôlé" ], "vragen": [ "Comment mon personnel de ménage sait-il quelles chambres sont sales ?", "Quels statuts de ménage une chambre a-t-elle ?", "Que devient le statut de la chambre après le départ ?", "Comment une personne de ménage passe-t-elle une chambre sur propre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-tariefplannen", "type": 4, "titel": "Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#qu-est-ce-qu-un-plan-tarifaire-et-comment-creer-un-tarif-flexible-ou-non-remboursable", "kernAntwoord": "Un plan tarifaire est une manière de proposer la même chambre à un autre prix et à d'autres conditions, par exemple Flexible et Non remboursable. Vous le créez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires. Un plan est le prix de base ou s'en écarte d'un pourcentage ou d'un montant, et a sa propre règle d'annulation, son petit-déjeuner et son séjour minimum.", "velden": { "Réponse": "Un plan tarifaire est une manière de proposer la même chambre à un autre prix et à d'autres conditions, par exemple Flexible et Non remboursable. Vous le créez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires. Un plan est le prix de base ou s'en écarte d'un pourcentage ou d'un montant, et a sa propre règle d'annulation, son petit-déjeuner et son séjour minimum.", "Explication": "- **Plans standard.** Un établissement sans plans reçoit, à la première ouverture de l'onglet, quatre plans : Flexible (le plan de base, annulation gratuite jusqu'à 2 jours), Non remboursable (10 % en dessous de Flexible, l'annulation coûte la totalité du montant), Avec petit-déjeuner et Séjour minimum (week-end) (5 % en dessous de Flexible, minimum 2 nuits le week-end). Avec petit-déjeuner est désactivé s'il n'existait alors pas de petit-déjeuner.\n- **Étape 1.** Cliquez sur le plus sous Plans tarifaires (Ajouter un plan tarifaire) ou cliquez sur un plan existant.\n- **Étape 2. Prix.** Donnez au plan un Nom, tel que le client le voit. Choisissez sous Dérivé de le plan dont vient le prix ; Rien : c'est le prix de base signifie que le prix vient de Saisons & prix. Choisissez sous Écart en Pourcentage ou Montant et saisissez sous Écart un nombre, par exemple -10 pour 10 % moins cher. Choisissez si nécessaire un petit-déjeuner sous Petit-déjeuner.\n- **Étape 3. Annuler.** Mettez Remboursable sur Oui ou Non, saisissez sous Annulation gratuite jusqu'à (jours avant l'arrivée) le nombre de jours et sous Frais d'annulation après ce délai le pourcentage que le client paie ensuite. Voir [Combien coûte l'annulation d'une réservation d'hôtel ?](annuleringskosten.md).\n- **Étape 4. Séjour.** Saisissez Nombre minimum de nuits et Nombre maximum de nuits (0 = aucune limite). Avec Uniquement le week-end, le minimum ne s'applique qu'à un séjour comprenant une nuit du vendredi ou du samedi. Avec Pas d'arrivée le et Pas de départ le, vous choisissez des jours de la semaine où ce plan n'est pas possible.\n- **Étape 5. Types.** Mettez Pour tous les types sur Non et choisissez sous Uniquement pour les types auxquels le plan s'applique, ou laissez-le sur Oui. Mettez Réservable en ligne sur Oui pour afficher le plan dans le widget et choisissez si le plan est Actif. Cliquez sur Enregistrer.\n- **À la réception.** Les clients que vous réservez vous-même peuvent recevoir n'importe quel plan actif. Les règles Nombre minimum de nuits, Pas d'arrivée le et Pas de départ le ne s'appliquent qu'à la réservation en ligne.\n- **Retirer un plan.** Avec Mettre à la corbeille dans le menu Actions, vous retirez un plan. Les plans qui en dérivaient se rattachent ensuite au plan au-dessus.", "Exemple": "Vous modifiez Non remboursable et mettez l'écart sur -15 au lieu de -10. Une chambre qui coûte 100 € avec Flexible coûte maintenant 85 € par nuit, et l'annulation coûte la totalité du montant.", "Questions associées": "- Comment proposer un tarif flexible et un tarif non remboursable ?\n- Qu'est-ce qu'un plan tarifaire ?\n- Comment créer un tarif avec petit-déjeuner ?\n- Puis-je définir un séjour minimum par tarif ?", "Mots-clés": "plan tarifaire hôtel, tarif flexible, non remboursable, remise plan, séjour minimum, tarif week-end, rate plan", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Plans tarifaires, Saison et Saisons & prix ?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md)" }, "trefwoorden": [ "plan tarifaire hôtel", "tarif flexible", "non remboursable", "remise plan", "séjour minimum", "tarif week-end", "rate plan" ], "vragen": [ "Comment proposer un tarif flexible et un tarif non remboursable ?", "Qu'est-ce qu'un plan tarifaire ?", "Comment créer un tarif avec petit-déjeuner ?", "Puis-je définir un séjour minimum par tarif ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-toegangscodes", "type": 4, "titel": "Comment envoyer aux clients un code d'accès pour la chambre ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-envoyer-aux-clients-un-code-d-acces-pour-la-chambre", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Codes & clés. Choisissez sous Quand envoyer le moment où le code est envoyé par e-mail au client, et saisissez pour chaque chambre ou chalet le code fixe, ou laissez Jimani créer un nouveau code pour chaque séjour. Jimani n'est pas connecté à une serrure : c'est vous qui programmez le code dans la serrure.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Codes & clés. Choisissez sous Quand envoyer le moment où le code est envoyé par e-mail au client, et saisissez pour chaque chambre ou chalet le code fixe, ou laissez Jimani créer un nouveau code pour chaque séjour. Jimani n'est pas connecté à une serrure : c'est vous qui programmez le code dans la serrure.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez la tuile Codes & clés.\n- **Étape 2.** Choisissez sous Quand envoyer : Quelques heures avant l'arrivée, Après l'enregistrement en ligne et le paiement, ou Uniquement manuellement. Pour le premier, saisissez sous Heures avant l'heure d'arrivée combien d'heures avant l'heure d'arrivée l'e-mail est envoyé (par défaut 24).\n- **Étape 3.** Choisissez sous Type de code Fixe par chambre (ou Fixe par chalet) ou Nouveau par séjour. Avec Nouveau par séjour, Jimani crée lors de l'envoi un code du nombre de chiffres que vous choisissez sous Nombre de chiffres (4 à 8), jamais tous les mêmes chiffres ni une suite comme 1234.\n- **Étape 4.** Avec Fixe par chambre, saisissez sous Codes par chambre le code pour chaque chambre, et éventuellement Boîte à clés ou casier. Avec la baguette magique, vous créez un code. Ceci est enregistré immédiatement.\n- **Étape 5.** Saisissez sous Texte supplémentaire dans l'e-mail ce que le client doit savoir d'autre, par exemple où se trouve la boîte à clés.\n- **Envoi manuel.** Ouvrez la réservation dans Hôtel, onglet Séjour, et cliquez sous Accès sur Envoyer le code par e-mail. Sous Code d'accès, vous pouvez aussi modifier le code ou en faire créer un nouveau avec Créer. À côté figure si le code a déjà été envoyé : Envoyé le {date} ou Pas encore envoyé.\n- **Conditions.** Le client doit avoir une adresse e-mail. Avec Après l'enregistrement en ligne et le paiement, le code n'est envoyé que lorsque le client s'est enregistré en ligne et que plus rien n'est dû.\n- **Toutes les cinq minutes.** Jimani vérifie toutes les cinq minutes qui doit recevoir un code et n'en envoie qu'un seul par séjour.", "Exemple": "Vous choisissez Quelques heures avant l'arrivée avec 24 heures et Fixe par chambre. Un client qui arrive à 15:00 reçoit la veille à 15:00 le code de sa chambre par e-mail, avec votre texte sur la boîte à clés.", "Questions associées": "- Comment envoyer aux clients le code de la serrure de la chambre ?\n- Puis-je faire créer automatiquement un nouveau code pour chaque séjour ?\n- Jimani est-il connecté à mon coffre à clés ou à ma serrure ?\n- Quand le code d'accès est-il envoyé par e-mail au client ?", "Mots-clés": "code d'accès chambre, envoyer le code de porte, boîte à clés, code par séjour, code keybox, code serrure hôtel", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Codes & clés et Agendas iCal ?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?](online-inchecken.md)" }, "trefwoorden": [ "code d'accès chambre", "envoyer le code de porte", "boîte à clés", "code par séjour", "code keybox", "code serrure hôtel" ], "vragen": [ "Comment envoyer aux clients le code de la serrure de la chambre ?", "Puis-je faire créer automatiquement un nouveau code pour chaque séjour ?", "Jimani est-il connecté à mon coffre à clés ou à ma serrure ?", "Quand le code d'accès est-il envoyé par e-mail au client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-toeristenbelasting", "type": 4, "titel": "Comment configurer la taxe de séjour pour mon hôtel ou parc de vacances ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-configurer-la-taxe-de-sejour-pour-mon-hotel-ou-parc-de-vacances", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour. Mettez Percevoir la taxe de séjour sur Oui, choisissez sous Calcul un montant Par personne et par nuit ou un Pourcentage, saisissez le Montant et choisissez si la taxe est Incluse dans le prix. Jimani l'ajoute ensuite à chaque réservation.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour. Mettez Percevoir la taxe de séjour sur Oui, choisissez sous Calcul un montant Par personne et par nuit ou un Pourcentage, saisissez le Montant et choisissez si la taxe est Incluse dans le prix. Jimani l'ajoute ensuite à chaque réservation.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez la tuile Registre des nuitées & taxe de séjour et mettez Percevoir la taxe de séjour sur Oui. Si votre commune ne perçoit pas de taxe de séjour, laissez Non.\n- **Étape 2.** Choisissez sous Calcul Par personne (un montant fixe par personne et par nuit) ou Pourcentage (un pourcentage du prix de la nuitée).\n- **Étape 3.** Saisissez sous Montant le montant ou le pourcentage.\n- **Étape 4.** Choisissez sous Inclus dans le prix Oui si la taxe est déjà comprise dans vos prix. Jimani ne l'ajoute alors pas une seconde fois au total. Avec Non, elle s'ajoute séparément.\n- **Étape 5.** Mettez Enfants gratuits sur Oui si les enfants ne paient rien. Saisissez sous Jusqu'à l'âge de la limite : les enfants de moins de cet âge sont exonérés, 0 signifie tous les mineurs.\n- **Comment elle est calculée.** Par personne et par nuit : le montant multiplié par le nombre de personnes payantes multiplié par le nombre de nuits. Pourcentage : un pourcentage du montant des nuitées, sans petit-déjeuner ni suppléments.\n- **Visible.** Dans le widget, la taxe de séjour figure avec le total. Dans une réservation, vous la voyez dans l'onglet Séjour, avec la mention qu'elle est incluse ou séparée, et sur la note de départ à la caisse.\n- **Registre des voyageurs.** Si les clients s'enregistrent en ligne et remplissent leur date de naissance, Jimani calcule la taxe de séjour par personne à partir du registre des voyageurs. Voir [Comment obtenir le registre des nuitées et la taxe de séjour pour la commune ?](nachtregister-gemeente.md).", "Exemple": "Une commune facture 1,50 € par personne et par nuit, enfants jusqu'à 12 ans exonérés. Vous choisissez Par personne, saisissez 1,50, mettez Enfants gratuits sur Oui et Jusqu'à l'âge de sur 12. Deux adultes et un enfant de 8 ans pour 3 nuits paient 2 × 3 × 1,50 € = 9 €.", "Questions associées": "- Comment facturer la taxe de séjour aux clients ?\n- Puis-je définir la taxe de séjour en pourcentage ?\n- Puis-je inclure la taxe de séjour dans le prix ?\n- Où activer la taxe de séjour ?", "Mots-clés": "configurer la taxe de séjour, taxe de séjour par personne et par nuit, enfants exonérés taxe de séjour, incluse, commune", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Registre des nuitées & taxe de séjour ?](../naslag/hotel-toeristenbelasting.md), [Comment obtenir le registre des nuitées et la taxe de séjour pour la commune ?](nachtregister-gemeente.md)" }, "trefwoorden": [ "configurer la taxe de séjour", "taxe de séjour par personne et par nuit", "enfants exonérés taxe de séjour", "incluse", "commune" ], "vragen": [ "Comment facturer la taxe de séjour aux clients ?", "Puis-je définir la taxe de séjour en pourcentage ?", "Puis-je inclure la taxe de séjour dans le prix ?", "Où activer la taxe de séjour ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-faq-types-en-kamers-aanmaken", "type": 4, "titel": "Comment créer des types et des chambres ou chalets ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-creer-des-types-et-des-chambres-ou-chalets", "kernAntwoord": "Allez dans Gestion de l'hôtel et créez d'abord une catégorie (par exemple Chambres), puis un type (le genre de chambre avec photos, capacité et équipements) et ensuite les vraies chambres avec leur numéro. Le type détermine ce que voit le client et ce que coûte la chambre ; la chambre est l'unité qu'il réserve.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Gestion de l'hôtel et créez d'abord une catégorie (par exemple Chambres), puis un type (le genre de chambre avec photos, capacité et équipements) et ensuite les vraies chambres avec leur numéro. Le type détermine ce que voit le client et ce que coûte la chambre ; la chambre est l'unité qu'il réserve.", "Explication": "- **Étape 1. Catégorie.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Catégories, cliquez sur le plus et donnez un nom à la catégorie, par exemple Chambres, Suites ou Gîtes. Sans catégorie, vous ne pouvez pas enregistrer de type.\n- **Étape 2. Type.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Types et cliquez sur le plus. Remplissez Nom, Description, Catégorie et Lits, ajoutez des photos avec Ajouter une photo et choisissez la capacité : Adultes, Enfants, Nombre maximal de personnes et Prix valable pour. Mettez sous Équipements sur Oui ce qui s'y rapporte, comme Wi-Fi ou Climatisation. Cliquez sur Enregistrer.\n- **Étape 3. Chambres.** Allez dans Gestion de l'hôtel > Chambres (pour un parc Chalets) et cliquez sur le plus. Choisissez le Type et saisissez le Numéro, par exemple 101. Zone, Étage et Nom sont facultatifs. Pour beaucoup de chambres à la fois, utilisez Ajouter plusieurs, voir [Comment ajouter beaucoup de chambres ou de chalets en une seule fois ?](meerdere-kamers-toevoegen.md).\n- **Étape 4. Prix.** Saisissez dans Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires, dans le tableau Saisons & prix, le Prix de base pour chaque type. Voir [Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md).\n- **Différence.** Un type est un genre (Chambre double), une chambre est une vraie unité avec un numéro (chambre 101). Les prix, les photos et la capacité se trouvent dans le type, le numéro et le statut de ménage dans la chambre.\n- **Ne pas louer temporairement.** Mettez Actif sur Non pour la chambre, ou Afficher dans le widget sur Non pour le type afin de ne pas proposer le type en ligne uniquement. À la réception, vous pouvez toujours réserver ce type.", "Exemple": "Vous avez 12 chambres de deux sortes. Vous créez la catégorie Chambres, les types Chambre double et Chambre familiale, et vous ajoutez les numéros 1 à 8 au premier type et 9 à 12 au second.", "Questions associées": "- Comment aménager mon hôtel avec des chambres ?\n- Quelle est la différence entre un type et une chambre ?\n- Dans quel ordre créer les catégories, les types et les chambres ?\n- Où mettre les photos et les équipements d'une chambre ?", "Mots-clés": "créer un type de chambre, ajouter une chambre, type de chambre, ajouter un chalet, catégorie de chambres, aménager les chambres", "Articles liés": "[Comment fonctionnent l'onglet Types et la fenêtre Type dans la Gestion de l'hôtel ?](../naslag/hotel-types.md), [Comment fonctionnent les onglets Chambres et Chalets et la fenêtre Ajouter plusieurs ?](../naslag/hotel-eenheden.md), [Que peut-on configurer dans Catégories et Étiquette dans Gestion de l'hôtel ?](../naslag/hotel-categorieen-en-labels.md)" }, "trefwoorden": [ "créer un type de chambre", "ajouter une chambre", "type de chambre", "ajouter un chalet", "catégorie de chambres", "aménager les chambres" ], "vragen": [ "Comment aménager mon hôtel avec des chambres ?", "Quelle est la différence entre un type et une chambre ?", "Dans quel ordre créer les catégories, les types et les chambres ?", "Où mettre les photos et les équipements d'une chambre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-beheer", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-gestion-de-l-hotel-dans-jimani/", "kernAntwoord": "La Gestion de l'hôtel est l'écran où vous configurez tout pour vos chambres ou chalets : horaires d'ouverture, catégories, types, chambres, plans tarifaires avec prix, produits, champs, étiquettes, le plan et les limitations de temps. Vous la trouvez dans le menu de gauche sous Gestion de l'hôtel.", "velden": { "Réponse": "La Gestion de l'hôtel est l'écran où vous configurez tout pour vos chambres ou chalets : horaires d'ouverture, catégories, types, chambres, plans tarifaires avec prix, produits, champs, étiquettes, le plan et les limitations de temps. Vous la trouvez dans le menu de gauche sous Gestion de l'hôtel.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel (`/Hotel`). Le menu affiche Hôtel (les réservations), Gestion de l'hôtel et Ménage dès que le Module hôtelier est activé dans Extensions.", "Explication": "En haut figurent l'interrupteur Afficher uniquement les éléments supprimés et un plus avec le texte Que souhaitez-vous ajouter ? En dessous se trouvent les onglets. Chaque onglet charge sa propre liste. Le terme pour une unité suit votre choix dans Paramètres > Clients et réservations > Avancé : l'onglet s'appelle alors Chambres ou Chalets. Pour un nouvel hôtel, commencez par une catégorie et un type, ajoutez ensuite les chambres et remplissez les prix dans l'onglet Plans tarifaires.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Afficher uniquement les éléments supprimés | Interrupteur au-dessus des onglets. Affiche dans l'onglet ce que vous avez mis à la corbeille. | Si vous voulez vérifier ce que vous avez retiré. | Cela s'applique à l'onglet ouvert. |\n| Que souhaitez-vous ajouter ? | Le plus en haut. Ouvre une fenêtre avec des tuiles : Catégories, Types, Chambres (ou Chalets), Plans tarifaires, Saison, Produits, Champs, Étiquette et Limitation de temps. | Si vous créez quelque chose de nouveau et ne savez pas quel onglet il vous faut. | Une tuile ouvre la fenêtre de cet élément, ou l'onglet avec son propre plus. |\n| Horaires d'ouverture | Onglet avec l'heure d'arrivée et l'heure de départ par jour. | Voir [Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture de l'hôtel ?](hotel-openingstijden.md). | Premier onglet, ouvert par défaut. |\n| Catégories | Groupes pour vos types, comme Chambres ou Suites. | Avant de créer votre premier type. | Voir [Catégories et étiquettes](hotel-categorieen-en-labels.md). |\n| Types | Une tuile par genre de chambre ou de chalet avec photo et capacité. | Pour chaque genre de chambre que vous louez. | Voir [Types](hotel-types.md). |\n| Chambres | Les vraies chambres avec leur numéro. Pour un parc de vacances, l'onglet s'appelle Chalets. | Une fois que le type existe. | Voir [Chambres et chalets](hotel-eenheden.md). |\n| Plans tarifaires | Vos plans tarifaires et, en dessous, le tableau Saisons & prix. | Pour définir les prix, les règles d'annulation et le séjour minimum. | Voir [Plans tarifaires, saisons et prix](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). |\n| Produits | Ce que le client peut ajouter : petit-déjeuner, arrivée anticipée, départ tardif et produit supplémentaire. | Pour la vente additionnelle. | Voir [Produits et extras](hotel-producten.md). |\n| Champs | Questions auxquelles le client répond lors de la réservation. | Pour des questions supplémentaires. | Voir [Champs](hotel-velden.md). |\n| Étiquette | Caractéristiques avec une icône. | Voir [Catégories et étiquettes](hotel-categorieen-en-labels.md). | Distinct des équipements dans la fenêtre Type. |\n| Plan | Le plan de votre hôtel ou parc sur lequel les clients choisissent eux-mêmes un emplacement. | Si les clients peuvent choisir eux-mêmes leur chambre ou chalet. | Voir [Plan](hotel-plattegrond.md). |\n| Limitation de temps | Jours où les clients ne peuvent pas arriver ou partir. | Pour les jours fériés ou l'entretien. | Voir [Bloquer l'arrivée ou le départ](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md). |\n| Import et Export | Deux icônes à côté du plus dans les onglets Types, Chambres et Plans tarifaires. | Pour charger ou télécharger des données avec Excel. | La fenêtre vérifie les données avant d'enregistrer. |\n| Actions | Les trois points sur une tuile. Propose Désactiver ou Activez et Mettre à la corbeille. | Pour désactiver temporairement ou retirer quelque chose. | Un type ou un plan désactivé reste affiché avec l'étiquette Inactif. Un plan tarifaire qui n'est pas réservable en ligne reçoit l'étiquette Pas en ligne. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Enregistré | Votre modification a été conservée. | Rien. |\n| L'enregistrement a échoué. | La modification n'a pas été conservée. | Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et réessayez. |\n| Supprimer ? | Question avant que quelque chose aille à la corbeille. | Confirmez avec Oui ou choisissez Non. |\n| Uniquement jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo. | La photo a un autre type de fichier ou est trop grande. | Choisissez une autre photo. |\n| Introuvable. | L'élément n'existe plus. | Actualisez la page. |", "Questions associées": "- Où configurer mon hôtel ?\n- Quels éléments comporte la Gestion de l'hôtel ?\n- Où trouver les plans tarifaires, les produits et le plan ?\n- Où régler les chambres et les types ?", "Mots-clés": "gestion de l'hôtel, configurer l'hôtel, configurer les chambres, menu hôtel, onglets hôtel, gestion parc de vacances", "Articles liés": "[Comment activer le module hôtelier et qu'obtient-on ?](../faq/hotelmodule-aanzetten.md), [Comment créer des types et des chambres ou chalets ?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md)" }, "trefwoorden": [ "gestion de l'hôtel", "configurer l'hôtel", "configurer les chambres", "menu hôtel", "onglets hôtel", "gestion parc de vacances" ], "vragen": [ "Où configurer mon hôtel ?", "Quels éléments comporte la Gestion de l'hôtel ?", "Où trouver les plans tarifaires, les produits et le plan ?", "Où régler les chambres et les types ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-categorieen-en-labels", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Catégories et Étiquette dans Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-categories-et-etiquette-dans-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Une catégorie regroupe vos types, comme Chambres ou Gîtes, et est obligatoire pour chaque type. Une étiquette est une caractéristique avec une icône, comme Vue sur la mer. Vous les gérez dans les onglets Catégories et Étiquette de la Gestion de l'hôtel.", "velden": { "Réponse": "Une catégorie regroupe vos types, comme Chambres ou Gîtes, et est obligatoire pour chaque type. Une étiquette est une caractéristique avec une icône, comme Vue sur la mer. Vous les gérez dans les onglets Catégories et Étiquette de la Gestion de l'hôtel.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Catégories et Menu > Gestion de l'hôtel > Étiquette (`/Hotel`).", "Explication": "L'onglet Catégories affiche Regroupez vos types, par exemple Chambres et Gîtes, avec pour chaque catégorie le nom et si elle est Active. L'onglet Étiquette affiche des Caractéristiques avec une icône que vous montrez pour un type, par exemple Vue sur la mer, avec pour chaque étiquette l'icône et le nom. Avec le plus en haut, vous en créez une ; cliquez sur une ligne pour la modifier. Une catégorie doit exister avant de pouvoir enregistrer un type.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter une catégorie | Ouvre la fenêtre pour créer une catégorie. | Avant de créer votre premier type. | Par exemple Chambres, Suites ou Gîtes. |\n| Nom (catégorie) | Le nom se retrouve dans les types et dans le widget. | Toujours. | 50 caractères maximum. |\n| Actif (catégorie) | Non : vous ne pouvez plus choisir cette catégorie pour un type. | Pour une catégorie que vous n'utilisez plus. | Ce champ n'existe que dans une catégorie existante. |\n| Ajouter une étiquette | Ouvre la fenêtre pour créer une étiquette, en deux étapes (nom, puis icône). | Pour une caractéristique que vous voulez afficher. | Avec plus d'une langue, vous saisissez le nom pour chaque langue. |\n| Nom (étiquette) | Le nom que le client voit pour l'étiquette. | Toujours. | Court et clair, 50 caractères maximum. |\n| Icône | L'icône associée à l'étiquette. | Toujours. | Vous choisissez parmi les icônes de la fenêtre. |\n| Actif (étiquette) | Non : l'étiquette n'est plus affichée. | Pour masquer temporairement une étiquette. | N'existe que dans une étiquette existante. |\n| Supprimer | Retire la catégorie ou l'étiquette après la question Êtes-vous sûr ? | Si vous n'en avez plus besoin. | Vous voyez ensuite le message Supprimé. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Supprimé. | La catégorie ou l'étiquette a été supprimée. | Rien. |\n| Êtes-vous sûr ? | Question de confirmation avant la suppression. | Choisissez Oui ou Non. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'une catégorie pour les types ?\n- Que sont les étiquettes comme vue sur la mer ?\n- Une catégorie est-elle obligatoire pour un type ?\n- Comment ajouter une caractéristique avec icône à une chambre ?", "Mots-clés": "catégorie hôtel, catégorie de chambre, étiquette chambre, caractéristique avec icône, étiquette vue sur la mer, regrouper les types", "Articles liés": "[Comment fonctionnent l'onglet Types et la fenêtre Type dans la Gestion de l'hôtel ?](hotel-types.md), [Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "catégorie hôtel", "catégorie de chambre", "étiquette chambre", "caractéristique avec icône", "étiquette vue sur la mer", "regrouper les types" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'une catégorie pour les types ?", "Que sont les étiquettes comme vue sur la mer ?", "Une catégorie est-elle obligatoire pour un type ?", "Comment ajouter une caractéristique avec icône à une chambre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-codes-en-ical", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Codes & clés et Agendas iCal ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-codes-cles-et-agendas-ical/", "kernAntwoord": "Dans Codes & clés, vous déterminez quand un client reçoit son code d'accès par e-mail et quel code et quelle clé correspondent à quelle chambre. Dans Agendas iCal, vous connectez chaque chambre à Booking.com, Airbnb ou un autre site, afin que les nuits occupées circulent dans les deux sens. Codes & clés se trouve dans Paramètres > Clients et réservations ; vous ouvrez Agendas iCal avec Paramètres sur la carte iCal dans Paramètres > Extensions.", "velden": { "Réponse": "Dans Codes & clés, vous déterminez quand un client reçoit son code d'accès par e-mail et quel code et quelle clé correspondent à quelle chambre. Dans Agendas iCal, vous connectez chaque chambre à Booking.com, Airbnb ou un autre site, afin que les nuits occupées circulent dans les deux sens. Codes & clés se trouve dans Paramètres > Clients et réservations ; vous ouvrez Agendas iCal avec Paramètres sur la carte iCal dans Paramètres > Extensions.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Codes & clés. Agendas iCal nécessite l'extension iCal : choisissez dans Paramètres > Extensions, sur la carte iCal, le bouton Paramètres, ou cherchez « iCal » dans Rechercher un paramètre….", "Explication": "Chaque choix est enregistré immédiatement ; avec Terminé, vous fermez la fenêtre. Le code d'accès est envoyé par e-mail au client. Il n'existe (pas encore) de connexion avec une serrure : c'est vous qui programmez le code dans la serrure. Dans Agendas iCal figurent, pour chaque chambre ou chalet, l'adresse à exporter et les adresses d'autres sites à importer. iCal n'échange que l'occupé et le libre et est mis à jour toutes les 15 minutes. Si quelqu'un réserve la même nuit sur un autre site pendant ce délai, vous avez une double réservation. Jimani la signale ici, mais ne peut pas l'empêcher.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Quand envoyer | Quelques heures avant l'arrivée, immédiatement après que le client s'est enregistré en ligne et a payé, ou uniquement lorsque vous appuyez sur Envoyer le code par e-mail. | Pour que le code soit envoyé au bon moment. | Par défaut quelques heures avant l'arrivée. |\n| Heures avant l'heure d'arrivée | Compté à partir de l'heure de check-in le jour d'arrivée. | Uniquement avec Quelques heures avant l'arrivée. | Par défaut 24, un nombre de 0 à 168. |\n| Fixe par chambre | Le code que vous saisissez ci-dessous pour chaque chambre. Pour un parc, il s'appelle Fixe par chalet. | Si la porte a toujours le même code. | Choix par défaut. |\n| Nouveau par séjour | Jimani crée un nouveau code lors de l'envoi. | Pour une serrure que vous programmez pour chaque client. | Le code n'est jamais composé de chiffres tous identiques ni d'une suite comme 1234. |\n| Nombre de chiffres | Pour un nouveau code par séjour ou le bouton Créer. | Avec Nouveau par séjour. | Un nombre de 4 à 8. |\n| Texte supplémentaire dans l'e-mail | Figure sous le code dans l'e-mail, par exemple où se trouve la boîte à clés. | Pour une consigne d'arrivée. | 1000 caractères maximum. |\n| Codes par chambre | Le code fixe et la boîte à clés ou le casier pour chaque chambre ou chalet. Enregistré immédiatement. | Avec Fixe par chambre. | Un code comporte de 1 à 20 caractères : lettres, chiffres, # et *. |\n| Créer un nouveau code | La baguette magique à côté d'un code : crée un nouveau code pour cette chambre. | Si vous ne voulez pas inventer votre propre code. | Vous voyez immédiatement le code dans le champ. |\n| Adresse d'export | Pour chaque chambre, l'adresse avec une clé secrète. Collez cette adresse dans Booking.com ou Airbnb (importer un agenda). | Pour transmettre vos nuits occupées. | Ne la partagez pas : qui l'a voit quand vous êtes occupé. Elle n'affiche que occupé ou libre, aucun nom. |\n| Copier | Copie l'adresse d'export. | Pour la coller sur un autre site. | - |\n| Ajouter une adresse d'import | L'adresse d'export de votre agenda dans Booking.com, Airbnb ou un autre site. Les nuits occupées sont fermées ici. | Pour reprendre les nuits occupées d'ailleurs. | Une adresse web, par exemple https://... Vous la collez dans le champ et appuyez sur le plus. |\n| Récupérer maintenant | Récupère immédiatement l'agenda de cette adresse. | Si vous ne voulez pas attendre les 15 minutes. | Figure à côté de chaque adresse collée. |\n| Supprimer | Retire l'adresse. | Si vous ne connectez plus. | - |\n| Récupéré {0} | Affiche quand l'agenda a été récupéré pour la dernière fois, suivi du nombre de périodes bloquées, de Échec de la récupération ou de Double réservation le {0}. | Pour voir si cela fonctionne. | Si la récupération échoue, les anciens blocages restent en place. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez une adresse iCal valide (https://...). | L'adresse est vide, ce n'est pas une adresse web ou elle pointe vers votre propre réseau. | Collez l'adresse complète de l'autre site. |\n| Un code comporte de 1 à 20 lettres ou chiffres. | Le code est trop long ou contient des caractères interdits. | Choisissez un code plus court. |\n| Il n'y a pas encore de code d'accès. Saisissez-en un ou faites-en créer un. | La chambre n'a pas de code. | Saisissez un code ou choisissez Créer. |\n| Ce client n'a pas d'adresse e-mail. | Le code ne peut pas être envoyé par e-mail. | Saisissez une adresse e-mail. |\n| L'e-mail n'a pas pu être envoyé. | L'envoi a échoué. | Réessayez plus tard. |\n| Double réservation le {0} | Un autre site a occupé une nuit pour laquelle vous avez déjà une réservation. | Résolvez vous-même la double réservation, Jimani maintient les nuits fermées. |\n| L'intégration iCal est désactivée. Activez-la dans Paramètres > Intégrations pour utiliser les adresses d'export et récupérer les agendas. | L'extension iCal est désactivée. | Activez iCal dans Paramètres > Extensions (le message mentionne encore l'ancien nom Intégrations). |", "Questions associées": "- Où régler les codes d'accès et les clés ?\n- Où connecter Booking.com avec iCal ?\n- Les nuits occupées circulent-elles dans les deux sens avec une connexion iCal ?\n- Quel code correspond à quelle chambre ?", "Mots-clés": "code d'accès chambre, code de porte, boîte à clés, ical, connecter booking.com, connecter airbnb, connecter l'agenda, double réservation", "Articles liés": "[Comment envoyer aux clients un code d'accès pour la chambre ?](../faq/toegangscodes.md), [Comment connecter Booking.com ou Airbnb à mes chambres ?](../faq/ical-booking-airbnb.md), [Puis-je connecter un gestionnaire de canaux comme Channex ?](../faq/channex.md)" }, "trefwoorden": [ "code d'accès chambre", "code de porte", "boîte à clés", "ical", "connecter booking.com", "connecter airbnb", "connecter l'agenda", "double réservation" ], "vragen": [ "Où régler les codes d'accès et les clés ?", "Où connecter Booking.com avec iCal ?", "Les nuits occupées circulent-elles dans les deux sens avec une connexion iCal ?", "Quel code correspond à quelle chambre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-eenheden", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les onglets Chambres et Chalets et la fenêtre Ajouter plusieurs ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-onglets-chambres-et-chalets-et-la-fenetre-ajouter-plusieurs/", "kernAntwoord": "Une chambre ou un chalet est la vraie unité qu'un client réserve, avec son propre numéro et un type. Vous les gérez dans l'onglet Chambres de la Gestion de l'hôtel, ou Chalets si vous choisissez les chalets dans Avancé. Avec Ajouter plusieurs, vous créez toute une série de numéros en une seule fois.", "velden": { "Réponse": "Une chambre ou un chalet est la vraie unité qu'un client réserve, avec son propre numéro et un type. Vous les gérez dans l'onglet Chambres de la Gestion de l'hôtel, ou Chalets si vous choisissez les chalets dans Avancé. Avec Ajouter plusieurs, vous créez toute une série de numéros en une seule fois.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Chambres (ou Chalets) (`/Hotel`).", "Explication": "Vos vraies chambres ou chalets avec leur numéro. Mettez une unité sur Non si elle n'est temporairement pas louée. Sans type, vous ne pouvez pas créer de chambre : créez d'abord un type ; ensuite, vous ajoutez les chambres ou chalets de ce type. Le plus ajoute une unité, le double plus ouvre Ajouter plusieurs. Le tableau affiche Numéro, Type, Zone / étage, Actif et Ménage. La colonne Actif et le choix sous Ménage sont enregistrés immédiatement, sans ouvrir de fenêtre.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter une chambre | Ouvre la fenêtre pour une nouvelle chambre. Pour les chalets, le bouton s'appelle Ajouter un chalet. | Pour une unité isolée. | Le bouton n'apparaît que lorsqu'il existe un type. |\n| Ajouter plusieurs | Ouvre une fenêtre pour créer une série de numéros en une seule fois, par exemple 101 à 120 inclus ou A1 à A12 inclus. | Avec beaucoup de chambres identiques. | Voir les champs ci-dessous. |\n| Numéro | Le numéro de la chambre, tel que vous le voyez sur le ticket, dans le planning des chambres et dans la confirmation au client. | Toujours. | 20 caractères maximum, par exemple 101 ou A12. Chaque numéro n'apparaît qu'une fois. |\n| Nom | Un nom propre, par exemple Vue sur les dunes. | Si vos chambres ont un nom. | Vide signifie que le numéro est utilisé. |\n| Type | Le type détermine le prix, les photos et ce que voit le client. | Toujours. | Vous choisissez parmi les types que vous avez créés. |\n| Zone | Par exemple Aile B ou Duinpan. | Pour regrouper les chambres. | 100 caractères maximum. |\n| Étage | Par exemple 1 ou Rez-de-chaussée. | Pour enregistrer l'étage. | 50 caractères maximum. |\n| Zone / étage | Colonne de la liste avec les deux informations, séparées par une barre oblique. | Pour une vue d'ensemble rapide. | S'il n'y a rien, vous voyez un tiret. |\n| Ménage | Propre, Sale, En cours, Contrôlé ou Hors service. Vous le voyez aussi dans le planning des chambres et sur la page Ménage. | Pour définir le statut à la main. | Voir [Comment fonctionne le ménage des chambres et des chalets ?](../faq/schoonmaak.md). |\n| Actif | Oui ou Non. Non : cette unité n'est pas louée. | Si une chambre est temporairement indisponible. | Dans la fenêtre, ce champ n'existe que pour une chambre existante. |\n| Du numéro | Le premier numéro de la série, par exemple 101 ou A1. | Uniquement avec Ajouter plusieurs. | Obligatoire. |\n| Jusqu'au numéro inclus | Le dernier numéro, avec les mêmes lettres devant, par exemple 120 ou A12. | Uniquement avec Ajouter plusieurs. | Le préfixe et le suffixe doivent être identiques à Du numéro. Les zéros initiaux du premier numéro sont conservés (H-01 à H-10 inclus). |\n| Ajouter | Crée la série. Un numéro qui existe déjà est ignoré. | Après avoir rempli la fenêtre. | Sous le formulaire figurent les numéros qui seront ajoutés (Il y en aura {0} de plus : {1}). |\n| Supprimer | Dans la fenêtre d'une chambre existante. Retire la chambre et aussi sa place sur le plan. | Si la chambre n'existe plus. | Vous recevez d'abord la question Supprimer ? |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez un numéro (20 caractères maximum). | Le numéro est vide ou trop long. | Saisissez un numéro plus court. |\n| Ce numéro existe déjà. | Ce numéro a déjà une chambre. | Choisissez un autre numéro. |\n| Choisissez un type. | Aucun type valide n'a été choisi. | Choisissez un type dans la liste. |\n| Les numéros ne correspondent pas. Utilisez par exemple 101 à 120 inclus, ou A1 à A12 inclus. | Du et Jusqu'au ne vont pas ensemble. | Vérifiez que les deux numéros ont les mêmes lettres. |\n| 200 maximum à la fois. | La série dépasse 200. | Créez la série en plusieurs parties. |\n| {0} ajoutées | Ce nombre de nouvelles chambres a été créé. | Rien. |", "Questions associées": "- Quelle est la différence entre l'onglet Chambres et Chalets ?\n- Comment créer une série de chambres ?\n- Qu'est-ce qu'une unité dans l'hôtel ?\n- Comment donner un numéro et un type à une chambre ?", "Mots-clés": "ajouter une chambre, ajouter un chalet, numéro de chambre, plusieurs chambres à la fois, désactiver temporairement une chambre, étage de la chambre, zone parc de vacances", "Articles liés": "[Comment ajouter beaucoup de chambres ou de chalets en une seule fois ?](../faq/meerdere-kamers-toevoegen.md), [Comment fonctionnent l'onglet Types et la fenêtre Type dans la Gestion de l'hôtel ?](hotel-types.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter une chambre", "ajouter un chalet", "numéro de chambre", "plusieurs chambres à la fois", "désactiver temporairement une chambre", "étage de la chambre", "zone parc de vacances" ], "vragen": [ "Quelle est la différence entre l'onglet Chambres et Chalets ?", "Comment créer une série de chambres ?", "Qu'est-ce qu'une unité dans l'hôtel ?", "Comment donner un numéro et un type à une chambre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-instellingen", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Avancé, Paiement en ligne, Enregistrement en ligne et Ménage de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-avance-paiement-en-ligne-enregistrement-en-ligne-et-menage-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Dans Paramètres, vous trouvez quatre tuiles pour votre hôtel : Avancé (hôtel ou parc de vacances, chambre ou chalet), Paiement en ligne (ce que le client paie lors de la réservation en ligne), Enregistrement en ligne (ce que le client remplit avant l'arrivée) et Ménage. Chaque choix est enregistré immédiatement.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres, vous trouvez quatre tuiles pour votre hôtel : Avancé (hôtel ou parc de vacances, chambre ou chalet), Paiement en ligne (ce que le client paie lors de la réservation en ligne), Enregistrement en ligne (ce que le client remplit avant l'arrivée) et Ménage. Chaque choix est enregistré immédiatement.", "Où le trouver": "Paramètres > Clients et réservations > Avancé, Paramètres > Clients et réservations > Enregistrement en ligne, Paramètres > Argent et chiffres > Paiement en ligne et Paramètres > Votre établissement > Ménage. Les tuiles apparaissent si le Module hôtelier est activé.", "Explication": "Chaque tuile ouvre une fenêtre avec l'explication en haut. Vous n'avez rien à valider : un Oui ou Non, un choix ou un nombre s'enregistre tout seul. Avec Terminé, vous fermez la fenêtre. Enregistrement en ligne nécessite d'abord l'extension Enregistrement en ligne ; si elle est désactivée, la fenêtre indique que vous pouvez l'activer dans Paramètres > Extensions.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Hôtel | Choisissez si vous êtes un hôtel ou un parc de vacances. Un hôtel loue des chambres. | Au démarrage. | Première moitié du choix Type d'établissement, à côté de Parc de vacances. |\n| Parc de vacances | L'autre choix pour Type d'établissement. Un parc de vacances loue des maisonnettes, des lodges ou des chalets. | Pour un parc. | Met aussi le terme pour une unité sur Chalet. |\n| Terme pour une unité | C'est ainsi que s'appelle une unité dans Gestion de l'hôtel, le planning des chambres, le widget et la caisse. Vous choisissez Chambre ou Chalet. | Si vous voulez un autre mot que celui par défaut. | Vous pouvez encore modifier le mot après le choix de Hôtel ou Parc de vacances. |\n| Chambre | Le mot Chambre partout dans Jimani. | Pour un hôtel ou un B&B. | - |\n| Chalet | Le mot Chalet partout dans Jimani. | Pour un parc. | - |\n| Paiement en ligne | Choisissez ce que le client paie lorsqu'il réserve en ligne : Intégral, Acompte ou Aucun. | Pour déterminer si le client paie tout de suite. | Via Mollie dans le widget de l'hôtel. Qui ne paie pas dans les 15 minutes perd la réservation. |\n| Intégral | La totalité du montant. | Par défaut. | - |\n| Acompte | Une partie maintenant, le reste au départ. | Si vous voulez une avance. | Vous y saisissez le pourcentage. |\n| Acompte % | La part du total que le client paie lors de la réservation (1 à 100). | Uniquement avec Acompte. | Par défaut 30. Une valeur invalide reçoit un bord rouge et n'est pas enregistrée. |\n| Aucun | Confirmé immédiatement, encaissement à la caisse. | Si vous ne voulez pas faire payer en ligne. | Si Mollie n'est pas connecté, le widget fonctionne aussi ainsi. |\n| Demander une photo de la pièce d'identité | Oui ou Non. Le client prend avec son téléphone une photo de son passeport ou de sa carte d'identité. | Si vous voulez conserver la pièce d'identité. | Vous seul pouvez la voir. Par défaut Oui. |\n| Faire payer le solde restant | Oui ou Non. Le client paie le montant restant dû avec la taxe de séjour via Mollie. | Pour tout régler à l'avance. | Sans Mollie, il paie à l'arrivée. Par défaut Oui. |\n| Conserver les photos d'identité (jours après le départ) | Après ce nombre de jours après le départ, les photos d'identité sont effacées automatiquement (par défaut 30). | Toujours. | Un nombre de 0 à 365. |\n| Vérifier d'abord | Oui : après Terminé, la chambre est sur Propre et un responsable la passe sur Contrôlé. Ce n'est qu'alors qu'elle est prête pour le client suivant. | Si vous voulez contrôler le ménage. | - |\n| Ménage quotidien | Oui : chaque matin, les chambres et chalets où reste un client passent sur Sale. | Pour un hôtel avec service quotidien. | Cela se fait à partir de 05:00. |\n| Personnel de ménage | Donnez à votre personnel de ménage un identifiant propre avec le rôle Ménage (Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits). Il ne voit alors que la page Ménage. | Pour votre personnel. | - |\n| Ouvrir la page Ménage | Ouvre la page Ménage dans un nouvel onglet. | Pour voir ce que voit votre personnel. | - |\n| Terminé | Ferme la fenêtre. | Après vos choix. | - |", "Questions associées": "- Quels paramètres d'hôtel se trouvent dans Paramètres ?\n- Où régler ce que le client paie en ligne ?\n- Où choisir hôtel ou parc de vacances ?\n- Les paramètres de l'hôtel s'enregistrent-ils automatiquement ?", "Mots-clés": "hôtel ou parc de vacances, chambre ou chalet, acompte hôtel, paiement en ligne hôtel, conserver la photo d'identité, configurer le ménage", "Articles liés": "[Un client peut-il payer seulement à l'arrivée plutôt qu'en ligne ?](../faq/online-betalen.md), [Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?](../faq/online-inchecken.md), [Comment fonctionne le ménage des chambres et des chalets ?](../faq/schoonmaak.md)" }, "trefwoorden": [ "hôtel ou parc de vacances", "chambre ou chalet", "acompte hôtel", "paiement en ligne hôtel", "conserver la photo d'identité", "configurer le ménage" ], "vragen": [ "Quels paramètres d'hôtel se trouvent dans Paramètres ?", "Où régler ce que le client paie en ligne ?", "Où choisir hôtel ou parc de vacances ?", "Les paramètres de l'hôtel s'enregistrent-ils automatiquement ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-kamerprijs", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans un Prix de la chambre dans Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-un-prix-de-la-chambre-dans-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Un Prix de la chambre est un tableau de prix par jour, que vous pouvez télécharger et recharger avec Excel. Un prix de ce tableau prime sur le prix de base du type, mais pas sur un prix saisonnier. Vous le créez dans l'onglet Produits.", "velden": { "Réponse": "Un Prix de la chambre est un tableau de prix par jour, que vous pouvez télécharger et recharger avec Excel. Un prix de ce tableau prime sur le prix de base du type, mais pas sur un prix saisonnier. Vous le créez dans l'onglet Produits.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Produits > plus > Prix de la chambre (`/Hotel`).", "Explication": "Un prix de chambre détermine ce que coûte une chambre pendant une période donnée. En dehors de cette période, le prix habituel s'applique. Vous donnez un nom et un taux de TVA au Prix de la chambre, vous choisissez une année et un mois et vous saisissez les prix jour par jour. Pour la plupart des établissements, il est plus simple d'utiliser Saisons & prix, voir [Plans tarifaires, saisons et prix](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). Le prix par nuit est déterminé dans cet ordre : d'abord le prix saisonnier, puis le Prix standard de ce tableau (si vous le saisissez), et sinon le Prix de base du type.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Nom | Le nom du Prix de la chambre. | Toujours. | Obligatoire. Pour votre premier type, Jimani crée automatiquement un Prix de la chambre nommé Hébergement. |\n| TVA | Le taux de TVA du Prix de la chambre. | Toujours. | Obligatoire. Vous choisissez parmi vos taux de TVA. |\n| Description | Une courte explication dans la fenêtre. | Pour lire ce que fait le Prix de la chambre. | - |\n| Sélectionner fichier Excel | Le champ pour choisir un fichier Excel rempli. | Pour charger beaucoup de jours en une seule fois. | À côté du champ se trouve le bouton pour importer. |\n| Choisir un fichier | Le texte dans le champ, jusqu'à ce que vous choisissiez un fichier. | Lors de l'importation. | Sans fichier, vous obtenez le message Aucun fichier indiqué. |\n| Date | Le jour de la ligne. | Pour trouver le bon jour. | Vous choisissez d'abord l'année et le mois. |\n| Nombre minimum de nuits | Le séjour le plus court qui peut commencer ce jour-là. | Pour un minimum par jour d'arrivée. | Seul un nombre supérieur à 1 compte. |\n| Nombre maximum de nuits | Le séjour le plus long qui peut commencer ce jour-là. | Pour un maximum par jour d'arrivée. | 0 signifie aucun maximum. |\n| Prix pour une journée | Prix pour un séjour d'une journée. | Uniquement si vous en avez besoin. | Les plans standard ne lisent pas cette colonne. |\n| Prix standard | Le prix par nuit de ce jour. Le plan Flexible lit ce prix. | Pour un prix différent un jour isolé. | Seul un prix supérieur à 0 compte. Un prix saisonnier prime. |\n| Prix promotionnel | Un second prix pour ce jour. | Uniquement si vous en avez besoin. | Les plans standard ne lisent pas cette colonne. |\n| Non remboursable | Le prix par nuit pour le plan Non remboursable. | Si ce plan doit avoir son propre prix pour un jour. | Seul un prix supérieur à 0 compte. Sans prix, le plan compte 10 % en dessous de Flexible. |\n| Prix dans le widget | Un prix pour le widget. | Uniquement si vous en avez besoin. | Les plans standard ne lisent pas cette colonne. |\n| Enregistrer | Conserve le Prix de la chambre. | Après avoir rempli. | - |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Aucun fichier indiqué | Vous avez choisi Importer sans choisir de fichier Excel. | Choisissez d'abord un fichier. |\n| Le nom est requis | Le nom est vide. | Saisissez un nom. |\n| La TVA est obligatoire | Aucun taux de TVA n'a été choisi. | Choisissez un taux de TVA. |", "Questions associées": "- Comment définir des prix par jour avec Excel ?\n- Un prix journalier prime-t-il sur le prix de base ?\n- Un prix de chambre prime-t-il sur un prix saisonnier ?\n- Où créer un tableau de prix de chambre ?", "Mots-clés": "prix de la chambre, prix par jour hôtel, excel prix chambre, prix standard, prix promotionnel, prix non remboursable", "Articles liés": "[Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Produits et extras](hotel-producten.md)" }, "trefwoorden": [ "prix de la chambre", "prix par jour hôtel", "excel prix chambre", "prix standard", "prix promotionnel", "prix non remboursable" ], "vragen": [ "Comment définir des prix par jour avec Excel ?", "Un prix journalier prime-t-il sur le prix de base ?", "Un prix de chambre prime-t-il sur un prix saisonnier ?", "Où créer un tableau de prix de chambre ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-openingstijden", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-horaires-d-ouverture-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Horaires d'ouverture de la Gestion de l'hôtel, vous pouvez définir pour chaque jour une heure d'arrivée, une heure de départ, une heure d'arrivée anticipée et une heure de départ tardif, et régler si l'arrivée ou le départ est possible ce jour-là. Chaque modification est conservée immédiatement. Vous pouvez aussi télécharger et recharger les horaires avec Excel. Attention : actuellement, une nouvelle réservation reçoit les horaires fixes 15:00 pour l'arrivée et 10:00 pour le départ.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Horaires d'ouverture de la Gestion de l'hôtel, vous pouvez définir pour chaque jour une heure d'arrivée, une heure de départ, une heure d'arrivée anticipée et une heure de départ tardif, et régler si l'arrivée ou le départ est possible ce jour-là. Chaque modification est conservée immédiatement. Vous pouvez aussi télécharger et recharger les horaires avec Excel. Attention : actuellement, une nouvelle réservation reçoit les horaires fixes 15:00 pour l'arrivée et 10:00 pour le départ.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Horaires d'ouverture (`/Hotel`). C'est le premier onglet, ouvert par défaut.", "Explication": "Pour chaque jour, vous réglez à quelle heure les clients arrivent et partent. Pour l'arrivée anticipée et le départ tardif, c'est l'heure que reçoit un client avec cet extra. Avec Oui ou Non, vous déterminez si l'arrivée ou le départ est possible ce jour-là. Choisissez d'abord l'année et le mois. En haut, vous choisissez l'une des trois années (cette année et les deux suivantes), puis un mois. Vous voyez alors une ligne par jour. Les modifications sont enregistrées automatiquement, vous n'avez rien à valider. En cas d'échec de l'enregistrement, Non enregistré s'affiche après la ligne et vous pouvez Réessayer. Dans le tableau, les jours pour lesquels vous n'avez encore rien réglé sont sur Non pour l'arrivée et le départ.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Date | Le jour de la ligne, par exemple sam. 4 octobre. | Pour trouver le bon jour. | - |\n| Heure de départ | L'heure habituelle à laquelle les clients partent. | Par jour. | Dans l'Excel, la colonne s'appelle Heure de départ. |\n| Heure de départ tardif | L'heure jusqu'à laquelle peut rester un client qui a ajouté le départ tardif. | Par jour. | Pas avant l'heure de départ. Dans l'Excel, la colonne s'appelle Départ tardif. |\n| Départ possible | Oui ou Non. Détermine si le départ est possible ce jour-là. | Pour fermer un jour aux départs. | Dans l'Excel Départ possible. |\n| Heure d'arrivée anticipée | L'heure à laquelle peut arriver un client qui a ajouté l'arrivée anticipée. | Par jour. | Pas après l'heure d'arrivée. Dans l'Excel, la colonne s'appelle Arrivée anticipée. |\n| Heure d'arrivée | L'heure habituelle à laquelle les clients arrivent. | Par jour. | Dans l'Excel, la colonne s'appelle Heure d'arrivée. |\n| Arrivée possible | Oui ou Non. Détermine si l'arrivée est possible ce jour-là. | Pour fermer un jour aux arrivées. | Dans l'Excel Arrivée possible. |\n| Sélectionner fichier Excel | Le champ pour choisir un fichier Excel rempli. | Pour charger tous les horaires en une seule fois. | À côté du champ se trouve le bouton pour importer. |\n| Choisir un fichier | Le texte dans le champ du fichier, jusqu'à ce que vous choisissiez un fichier. | Lors de l'importation. | Ensuite, le nom de votre fichier s'y trouve. |\n| Heures d'ouverture de l'hôtel | Le nom de la feuille de calcul dans l'Excel. | Lors du téléchargement. | Le fichier s'appelle HotelOpeningHours.xlsx. La première colonne s'appelle Date d'ouverture. |\n| Icône Excel | L'icône en haut à droite à côté du champ du fichier. Télécharge tous les jours de cette année et des deux années suivantes. | Pour adapter les horaires dans Excel. | Les colonnes sont Date d'ouverture, Heure de départ, Départ tardif, Départ possible, Arrivée anticipée, Heure d'arrivée et Arrivée possible. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Non enregistré : le départ tardif ne peut pas être avant l'heure de départ. | L'heure de départ tardif est plus tôt que l'heure de départ. | Choisissez une heure plus tardive. |\n| Non enregistré : l'arrivée anticipée ne peut pas être après l'heure d'arrivée. | L'heure d'arrivée anticipée est plus tardive que l'heure d'arrivée. | Choisissez une heure plus précoce. |\n| Non enregistré : saisissez une heure valide (hh:mm). | Un champ d'heure est vide ou invalide. | Saisissez une heure, par exemple 10:00. |\n| L'enregistrement a échoué. Veuillez réessayer. | La modification n'a pas été conservée. | Réessayez une fois. |\n| Le nombre de lignes ne correspond pas au nombre de dates de cette année, de l'année prochaine et de l'année suivante. | Il manque des jours dans le fichier Excel ou il y en a trop. | Téléchargez à nouveau le fichier et ne modifiez que les horaires, laissez les lignes en place. |", "Questions associées": "- Comment régler l'heure d'arrivée et l'heure de départ par jour ?\n- Puis-je désactiver l'arrivée certains jours ?\n- Puis-je télécharger et recharger les horaires avec Excel ?\n- Que sont l'arrivée anticipée et le départ tardif dans les horaires d'ouverture ?", "Mots-clés": "heure d'arrivée, heure de départ, horaires d'ouverture hôtel, heure de late check-out, heure d'arrivée anticipée, excel horaires d'ouverture", "Articles liés": "[Où régler les heures d'arrivée et de départ ?](../faq/in-en-uitchecktijden.md), [Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "heure d'arrivée", "heure de départ", "horaires d'ouverture hôtel", "heure de late check-out", "heure d'arrivée anticipée", "excel horaires d'ouverture" ], "vragen": [ "Comment régler l'heure d'arrivée et l'heure de départ par jour ?", "Puis-je désactiver l'arrivée certains jours ?", "Puis-je télécharger et recharger les horaires avec Excel ?", "Que sont l'arrivée anticipée et le départ tardif dans les horaires d'ouverture ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-plattegrond", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans le Plan de la Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-le-plan-de-la-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Plan, vous placez vos chambres ou chalets sur une image de votre hôtel ou de votre parc, et vous décidez si un client peut y choisir lui-même son emplacement, moyennant un supplément. Tout ce qui se trouve dans cet onglet est enregistré immédiatement.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Plan, vous placez vos chambres ou chalets sur une image de votre hôtel ou de votre parc, et vous décidez si un client peut y choisir lui-même son emplacement, moyennant un supplément. Tout ce qui se trouve dans cet onglet est enregistré immédiatement.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Plan (`/Hotel`).", "Explication": "Placez vos chambres sur le plan de votre hôtel. Les clients peuvent alors choisir eux-mêmes une chambre dans le widget. Pour un parc de vacances, le texte est : Placez vos chalets sur le plan de votre parc. Les clients peuvent alors choisir eux-mêmes un emplacement dans le widget. Téléversez d'abord une image comme arrière-plan. Faites ensuite glisser les numéros de la liste vers leur emplacement. Dans le widget, le client voit l'étape Choisissez vous-même votre chambre (ou Choisissez vous-même votre chalet) ; s'il ne souhaite pas choisir, Jimani lui attribue une unité libre.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Arrière-plan | Une image de votre hôtel ou de votre parc (jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo). | En première étape. | Les emplacements sont enregistrés en pourcentages sur l'image, ils restent donc à leur place. |\n| Choisir un fichier | Choisit l'image. | Pour Arrière-plan. | Uniquement jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo. |\n| Supprimer l'arrière-plan | Supprime l'image. | Pour en choisir une nouvelle. | - |\n| Chambres (ou Chalets) | La liste des numéros qui ne figurent pas encore sur le plan. Faites glisser un numéro vers son emplacement sur le plan. | Pour chaque chambre que le client peut choisir. | La croix retire un numéro du plan. Le glisser-déposer fonctionne à la souris et au doigt. |\n| Retirer du plan | La croix à côté d'un numéro. | Si une chambre ne doit pas pouvoir être choisie. | La chambre elle-même continue d'exister. |\n| Le client choisit lui-même son emplacement | Oui ou Non. Un client qui choisit lui-même son emplacement paie le supplément. Oui active l'étape du plan dans le widget. | Pour laisser les clients choisir contre paiement. | Non : le widget n'affiche pas le plan. Il faut aussi qu'au moins un numéro figure sur le plan. |\n| Supplément | Le montant pour un emplacement choisi par le client. | Si ce choix coûte un supplément. | Un montant de 0 à 99999. |\n| Le supplément s'applique | Par séjour ou Par nuit. | Pour déterminer combien de fois le supplément est compté. | Par nuit : le montant multiplié par le nombre de nuits. |\n| Par séjour | Le montant compte une fois pour tout le séjour. | Pour un supplément fixe. | Choix par défaut. |\n| Par nuit | Le montant compte pour chaque nuit du séjour. | Pour un supplément qui augmente avec la durée du séjour. | - |", "Questions associées": "- Comment placer des chambres sur un plan ?\n- Le client peut-il choisir lui-même son emplacement ?\n- Puis-je demander un supplément pour un emplacement choisi ?\n- Où trouver l'onglet Plan ?", "Mots-clés": "plan hôtel, choisir sa chambre soi-même, choisir son emplacement parc de vacances, supplément choix libre, chambre sur le plan, chalets sur le plan", "Articles liés": "[Un client peut-il choisir lui-même sa chambre ou son chalet sur un plan ?](../faq/plattegrond-zelf-kiezen.md), [Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "plan hôtel", "choisir sa chambre soi-même", "choisir son emplacement parc de vacances", "supplément choix libre", "chambre sur le plan", "chalets sur le plan" ], "vragen": [ "Comment placer des chambres sur un plan ?", "Le client peut-il choisir lui-même son emplacement ?", "Puis-je demander un supplément pour un emplacement choisi ?", "Où trouver l'onglet Plan ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-producten", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Produits : Petit-déjeuner, Arrivée anticipée, Départ tardif et Produit supplémentaire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-produits-petit-dejeuner-arrivee-anticipee-depart-tardif-et-produit-supplementaire/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Produits de la Gestion de l'hôtel, vous créez tout ce qu'un client peut réserver avec son séjour : un Petit-déjeuner, une Arrivée anticipée, un Départ tardif et un Produit supplémentaire. Pour chaque produit, vous définissez le nom, la description, le prix et la TVA.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Produits de la Gestion de l'hôtel, vous créez tout ce qu'un client peut réserver avec son séjour : un Petit-déjeuner, une Arrivée anticipée, un Départ tardif et un Produit supplémentaire. Pour chaque produit, vous définissez le nom, la description, le prix et la TVA.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Produits > plus (`/Hotel`). Une tuile ouvre le produit pour le modifier.", "Explication": "Ce que le client peut réserver avec son séjour : petit-déjeuner, arrivée anticipée, départ tardif et extras. Avec le plus, vous choisissez ce que vous voulez ajouter : Prix de la chambre, Produit supplémentaire, Frais de transaction, Petit-déjeuner, Arrivée anticipée ou Départ tardif. Le petit-déjeuner, l'arrivée anticipée et le départ tardif sont des extras d'un séjour. Un produit supplémentaire est par exemple le parking ; les frais de transaction sont un montant fixe par réservation. Le Prix de la chambre est expliqué à part dans [Prix de la chambre](hotel-kamerprijs.md). Petit-déjeuner, Arrivée anticipée et Départ tardif ont les mêmes champs. Le petit-déjeuner s'intègre dans un plan tarifaire (champ Petit-déjeuner). Le client voit un Produit supplémentaire dans le widget à l'étape Extras.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter un produit | Ouvre la fenêtre avec les six choix. | Pour chaque nouveau produit. | La croix ferme la fenêtre. |\n| Nom | Le nom que votre client voit lors de la réservation et sur la facture. | Toujours. | 50 caractères maximum. Si vous avez plusieurs langues, vous saisissez le nom pour chaque langue. Pour Produit supplémentaire, il est indiqué : Entrez un nom. Le nom est visible pour tous les types de réservations. |\n| Description | Ce qui est inclus, par exemple le contenu du petit-déjeuner ou jusqu'à quelle heure il est possible. Le client la lit lors de la réservation. | Pour dire au client ce qu'il obtient. | Pour Produit supplémentaire : Donnez plus d'informations sur le produit si nécessaire. Attention, ces informations sont visibles pendant la réservation. |\n| Prix standard | Le prix que vous facturez par chambre ou chalet. Pour Petit-déjeuner, c'est le prix par personne et par nuit. | Toujours. | Dans le tableau de bord et à la caisse, c'est toujours ce prix qui s'applique. |\n| Prix en réservation en ligne | Ce que paient les clients qui réservent eux-mêmes en ligne (widget ou site web). | Si un autre prix doit s'appliquer en ligne. | Vide ou 0 : le prix standard s'applique aussi en ligne. Le champ existe pour Petit-déjeuner, Arrivée anticipée et Départ tardif. |\n| TVA | Le taux de TVA appliqué sur la facture. | Toujours. | Obligatoire. Vous choisissez parmi vos taux de TVA. |\n| Actif | Oui ou Non. Non : vous ne pouvez plus le choisir lors d'une réservation. | Pour désactiver un produit. | Ce champ n'apparaît pas dans un nouveau produit. |\n| Supprimer | Supprime le produit après la question Êtes-vous sûr ? | Si vous ne l'utilisez plus. | Vous voyez ensuite le message Supprimé. |\n| Prix | Le prix d'un Produit supplémentaire. | Toujours pour un Produit supplémentaire. | C'est le prix que le client voit dans le widget. |\n| Nombre maximum à vendre | Combien d'unités de ce produit un client peut choisir au maximum. | Pour limiter la quantité. | 0 signifie aucune limite, 99 au maximum dans le widget. |\n| Ne peut pas dépasser le nombre de clients | Oui ou Non. Oui : un client ne choisit pas plus que le nombre de personnes de son séjour. | Par exemple pour un panier petit-déjeuner par personne. | Un nouveau Produit supplémentaire est sur Oui. |\n| Afficher sous forme de liste | Oui ou Non, un choix d'affichage pour le Produit supplémentaire. | Laissez-le tel quel. | Un nouveau Produit supplémentaire est sur Oui. Dans le widget de l'hôtel, ce champ n'a actuellement aucun effet visible. |\n| Vente liée à l'arrivée anticipée | Oui ou Non, un marquage sur le Produit supplémentaire. | Laissez-le tel quel. | Un nouveau Produit supplémentaire est sur Oui. Le widget actuel de l'hôtel ne lit pas ce champ. |\n| Vente liée au départ tardif | Oui ou Non, un marquage sur le Produit supplémentaire. | Laissez-le tel quel. | Un nouveau Produit supplémentaire est sur Oui. Le widget actuel de l'hôtel ne lit pas ce champ. |\n| Image | Une photo du Produit supplémentaire, jusqu'à 5 Mo. | Pour présenter le produit. | Vous pouvez supprimer la photo ensuite. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Supprimé. | Le produit a été supprimé. | Rien. |\n| Êtes-vous sûr ? | Question de confirmation avant la suppression. | Choisissez Oui ou Non. |\n| La TVA est obligatoire | Aucun taux de TVA n'a été choisi. | Choisissez un taux de TVA. |", "Questions associées": "- Quels produits puis-je créer dans la Gestion de l'hôtel ?\n- Comment créer un produit petit-déjeuner ?\n- Comment régler la TVA de l'arrivée anticipée ?\n- Qu'est-ce qu'un produit supplémentaire pour un séjour ?", "Mots-clés": "ajouter petit-déjeuner hôtel, arrivée anticipée extra, départ tardif extra, produit supplémentaire hôtel, vendre le parking, vente additionnelle chambre", "Articles liés": "[Comment proposer le petit-déjeuner, l'arrivée anticipée ou le départ tardif ?](../faq/ontbijt-en-extras.md), [Comment vendre des extras comme le parking ou un panier petit-déjeuner avec un séjour ?](../faq/extra-producten.md), [Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter petit-déjeuner hôtel", "arrivée anticipée extra", "départ tardif extra", "produit supplémentaire hôtel", "vendre le parking", "vente additionnelle chambre" ], "vragen": [ "Quels produits puis-je créer dans la Gestion de l'hôtel ?", "Comment créer un produit petit-déjeuner ?", "Comment régler la TVA de l'arrivée anticipée ?", "Qu'est-ce qu'un produit supplémentaire pour un séjour ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-reserveringen", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent les réservations d'hôtel, le planning des chambres et le panneau latéral Créer une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-les-reservations-d-hotel-le-planning-des-chambres-et-le-panneau-lateral-creer-une-reservation/", "kernAntwoord": "Sous Hôtel dans le menu, vous voyez toutes les réservations dans le planning des chambres (Aperçu), dans des listes par jour, semaine ou mois et sous forme de totaux. Vous y créez vous-même une réservation avec Créer une réservation, et un clic sur une réservation ouvre la fenêtre Informations de réservation.", "velden": { "Réponse": "Sous Hôtel dans le menu, vous voyez toutes les réservations dans le planning des chambres (Aperçu), dans des listes par jour, semaine ou mois et sous forme de totaux. Vous y créez vous-même une réservation avec Créer une réservation, et un clic sur une réservation ouvre la fenêtre Informations de réservation.", "Où le trouver": "Menu > Hôtel (`/HotelReservationViews`). Jimani mémorise l'onglet que vous avez utilisé en dernier.", "Explication": "En haut figurent la date avec un moins et un plus, l'affichage sur 7, 14 ou 30 jours (14 par défaut), les boutons Actualiser et Plein écran, l'icône Excel pour exporter les réservations, le registre des voyageurs ou la taxe de séjour, et Créer une réservation. Les onglets sont Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, 100 dernières réservations, Réservations à venir et Totaux.\n\n- **Aperçu.** Pour chaque chambre, vous voyez qui séjourne et quelles nuits sont libres. Cliquez sur une réservation pour voir les détails. Une réservation est une barre de l'arrivée au départ avec le nom du client. Faites glisser une barre vers une autre chambre pour déménager, ou faites glisser le bord pour prolonger ou raccourcir ; c'est enregistré immédiatement. Pour un parc de vacances, le texte est : Pour chaque chalet, vous voyez ici qui séjourne et quelles nuits sont libres. Cliquez sur une réservation pour voir les détails. Cliquez sur une case vide pour Créer une réservation avec la chambre et la date déjà remplies.\n- **Vue de liste.** Qui arrive aujourd'hui, qui est dans l'établissement et qui part aujourd'hui, en trois blocs avec, sur chaque ligne, le bouton Enregistrer l'arrivée ou Enregistrer le départ.\n- **Liste hebdomadaire.** Les réservations de la semaine de la date choisie.\n- **100 dernières réservations.** Les 100 dernières réservations créées.\n- **Réservations à venir.** Les réservations qui n'ont pas encore commencé, pour le mois que vous choisissez. Vous choisissez le mois dans Réservation pour le mois :.\n- **Totaux.** Par type, le nombre de réservations, de nuits et de personnes, le taux d'occupation et le chiffre d'affaires des arrivées. Pour le jour et la semaine de la date choisie.\n\n![Le planning des chambres avec les chambres à gauche et les réservations sous forme de barres, et en haut les onglets Aperçu, Vue de liste, Liste hebdomadaire, 100 dernières réservations, Réservations à venir et Totaux](/kennisbank/beelden/hotel-reserveringen-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Créer une réservation | Ouvre à droite le panneau latéral pour créer vous-même une réservation. | Pour une réservation à la réception ou par téléphone. | Le bouton plus en haut. |\n| Arrivée | La première nuit du séjour. | Toujours. | Avec le moins et le plus, vous décalez la date d'un jour. |\n| Départ | Le jour où le client part. | Toujours. | Doit être après l'arrivée. |\n| Adultes et Enfants | Le nombre de personnes. | Toujours. | Par défaut 2 adultes et 0 enfant, 20 au maximum. |\n| Type et tarif | Pour chaque type, vous voyez combien sont libres et, pour chaque plan tarifaire, ce que coûte tout le séjour. | Pour choisir le type et le plan. | Tant que vous n'avez rien choisi, il est indiqué Choisissez un type et un tarif. À la réception, le séjour minimum, l'absence d'arrivée et la fermeture ne s'appliquent pas ; l'occupation et la fermeture complète s'appliquent. |\n| Chambre ou Chalet | Choisissez vous-même un numéro, ou laissez Automatique (premier disponible). | Si le client souhaite une chambre précise. | Seules les unités libres figurent dans la liste. |\n| En option (pas encore confirmée) | Oui ou Non. Une option bloque la place, mais la réservation n'est pas encore confirmée. | Si le client hésite encore. | Non par défaut. |\n| Prénom | Le prénom de la personne qui réserve. | Pour la confirmation et les listes. | À côté du nom de famille. |\n| Nom de famille | Le nom de famille de la personne qui réserve. | Toujours. | Le nom de famille est obligatoire. Si le prénom et le nom de famille sont tous les deux vides, Jimani affiche Saisissez le nom du client. |\n| E-mail et Téléphone | Les coordonnées du client. | Pour la confirmation. | Sans adresse e-mail, vous ne pourrez pas envoyer d'e-mail plus tard. |\n| Remarque | Un commentaire libre sur la réservation. | Pour les souhaits. | 1000 caractères maximum. |\n| Paiement | Payer maintenant, Acompte ou À l'arrivée. Payer maintenant : tout est déjà payé. Acompte : une partie est payée. À l'arrivée : le client paie plus tard. | Pour enregistrer ce que le client a payé. | Cela ne fait qu'enregistrer : le lien de paiement Mollie et l'encaissement passent par la caisse. À l'arrivée est activé par défaut. |\n| Payer maintenant | Enregistre que le montant total est payé. | Si le client a déjà payé. | - |\n| Acompte | Enregistre qu'une partie est payée. | Si le client a versé une avance. | Vous saisissez ensuite le Montant de l'acompte. |\n| À l'arrivée | Le client paie plus tard. | Par défaut. | - |\n| Montant de l'acompte | Le montant déjà payé. | Uniquement pour Acompte. | - |\n| Total | Le total du séjour choisi. | Pour vérifier. | - |\n| Enregistrer | Crée la réservation. | Après avoir rempli les champs. | Annuler ferme le panneau latéral. |\n| Note interne | Une note uniquement pour vous et vos collègues. Le client ne la voit pas. | Pour les accords au sein de l'équipe. | Se trouve dans l'onglet Aperçu de la fenêtre. |\n| Modifier les informations | Modifie le prénom, le nom de famille, l'e-mail, le téléphone et la remarque du client. | En cas de donnée erronée. | Vous enregistrez avec Enregistrer. |\n| Envoyer un e-mail | Renvoie la confirmation. | Si le client l'a perdue. | Uniquement avec une adresse e-mail. |\n| Option et No-show | Oui ou Non, dans la fenêtre. Option : la place est bloquée, mais la réservation n'est pas encore confirmée. No-show : le client ne s'est pas présenté. | Pour une réservation en attente. | No-show n'est disponible qu'à partir du jour d'arrivée. Les deux sont enregistrés immédiatement. |\n| Enregistrer l'arrivée | Met le client sur Enregistré. | Quand le client arrive. | Si la chambre n'est pas encore prête, Jimani demande Enregistrer quand même ? |\n| Enregistrer le départ | Met le client sur Check-out effectué. | Quand le client part. | S'il reste un montant à payer, la caisse s'ouvre avec la note de départ. |\n| Annuler | Annule la réservation après une question indiquant les frais d'annulation selon le plan tarifaire. | Si le client ne vient pas. | Possible uniquement pour Confirmé, Option ou No-show. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Frais d'annulation selon le plan tarifaire : {0} | L'annulation coûte désormais un montant. | Choisissez Oui, annuler ou Non. |\n| L'annulation est actuellement gratuite. | Il n'y a pas de frais. | Choisissez Oui, annuler ou Non. |\n| La chambre {0} n'est pas encore prête ({1}). | La chambre est Sale, En cours ou pas encore contrôlée. | Choisissez Oui, enregistrer pour continuer quand même. |\n| Saisissez le nom du client. | Le prénom et le nom de famille sont tous les deux vides. | Saisissez au moins le nom de famille. |\n| Aucune unité de ce type n'est plus libre sur cette période. | Tout est occupé. | Choisissez d'autres dates ou un autre type. |\n| Encaissez d'abord à la caisse. | Un montant reste à payer. | Finalisez la note de départ à la caisse. |\n| Vous ne pouvez pas annuler une réservation déjà enregistrée à l'arrivée ou au départ. | L'annulation n'est possible qu'avant l'arrivée. | Rien, ou enregistrez le départ du client. |", "Questions associées": "- Comment voir toutes les réservations d'hôtel ?\n- Qu'est-ce que le planning des chambres ?\n- Où voir les réservations par jour, semaine ou mois ?\n- Comment ouvrir les détails d'une réservation d'hôtel ?", "Mots-clés": "planning des chambres, réservations hôtel, créer une réservation hôtel, enregistrer l'arrivée d'un client, enregistrer le départ, réservation en option, no-show hôtel, déplacer une réservation", "Articles liés": "[Comment créer moi-même une réservation d'hôtel ?](../faq/reservering-aanmaken.md), [Comment déplacer ou prolonger une réservation dans le planning des chambres ?](../faq/kamerplanner-verplaatsen.md), [Comment enregistrer l'arrivée et le départ d'un client ?](../faq/in-en-uitchecken-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "planning des chambres", "réservations hôtel", "créer une réservation hôtel", "enregistrer l'arrivée d'un client", "enregistrer le départ", "réservation en option", "no-show hôtel", "déplacer une réservation" ], "vragen": [ "Comment voir toutes les réservations d'hôtel ?", "Qu'est-ce que le planning des chambres ?", "Où voir les réservations par jour, semaine ou mois ?", "Comment ouvrir les détails d'une réservation d'hôtel ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-schoonmaak", "type": 6, "titel": "Comment fonctionne la page Ménage ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionne-la-page-menage/", "kernAntwoord": "Sur la page Ménage, votre personnel de ménage voit quelles chambres ou quels chalets il doit faire aujourd'hui. Pour chaque unité, il appuie sur Démarrer quand il commence et sur Terminé quand il a fini, et il peut ajouter une remarque ou une photo. En tant que responsable, vous pouvez aussi voir la page et définir vous-même le statut.", "velden": { "Réponse": "Sur la page Ménage, votre personnel de ménage voit quelles chambres ou quels chalets il doit faire aujourd'hui. Pour chaque unité, il appuie sur Démarrer quand il commence et sur Terminé quand il a fini, et il peut ajouter une remarque ou une photo. En tant que responsable, vous pouvez aussi voir la page et définir vous-même le statut.", "Où le trouver": "Menu > Ménage (`/Schoonmaak`) pour vous. Un employé avec le rôle Ménage ne voit que cette page, sans menu, avec en haut l'établissement, son nom et Se déconnecter. La page est conçue pour le téléphone.", "Explication": "Ce sont les chambres et chalets à nettoyer. Appuyez sur Démarrer quand vous commencez et sur Terminé quand vous avez fini. Le titre est À nettoyer aujourd'hui avec la date. La liste comporte des groupes : en haut ce qui est Sale ou En cours (les départs qui reçoivent un nouveau client aujourd'hui en premier), puis À contrôler si l'établissement veut d'abord contrôler, et en bas Terminé. Pour chaque unité, vous voyez le statut et les étiquettes Départ aujourd'hui, Arrivée aujourd'hui ou Le client reste. Une unité passe à Sale dès que le client effectue son départ. Si Vérifier d'abord est activé, l'unité devient Propre après Terminé et un responsable la met sur Contrôlé. Sans contrôle, elle passe directement à Contrôlé après Terminé.\n\n![La page Ménage avec À nettoyer aujourd'hui et, pour chaque chambre, les boutons Démarrer et Terminé](/kennisbank/beelden/hotel-schoonmaak-1.webp)", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Démarrer | Met l'unité sur En cours. | Au début du nettoyage. | Apparaît sur les unités Sales. |\n| Terminé | Met l'unité sur Propre ou Contrôlé, selon Vérifier d'abord. | Quand vous avez fini. | Apparaît sur les unités En cours. |\n| Contrôlé | Met une unité Propre sur Contrôlé. | Pour le responsable après le contrôle. | Uniquement pour vous, pas pour le rôle Ménage, et uniquement si Vérifier d'abord est activé. |\n| Remarque ou photo | Déploie une zone pour saisir une remarque et prendre une photo. | Pour une lampe cassée ou un problème. | La remarque peut comporter 1000 caractères, par exemple lampe cassée, plus de serviettes. |\n| Photo | Prend une photo avec l'appareil photo du téléphone ou en choisit une. | Pour montrer un problème. | Le nombre de photos apparaît ensuite sur l'unité. |\n| Enregistrer | Conserve la remarque ou la photo sur l'unité. | Après la saisie. | - |\n| Définir le statut | Choisissez Sale, En cours, Propre, Contrôlé ou Hors service. | Pour définir le statut à la main. | Uniquement pour vous, pas pour le rôle Ménage. Vous pouvez aussi le faire dans l'onglet Chambres de la Gestion de l'hôtel. |\n| Se déconnecter | Déconnecte l'employé de ménage. | Après le travail. | Uniquement dans l'affichage épuré du rôle Ménage. |", "Questions associées": "- Que voit mon personnel de ménage sur la page Ménage ?\n- Un employé de ménage peut-il ajouter une photo ou une remarque ?\n- Comment définir moi-même le statut d'une chambre en tant que responsable ?\n- Que font Démarrer et Terminé sur la page de ménage ?", "Mots-clés": "page ménage, housekeeping, chambre propre, rôle employé de ménage, sale en cours terminé, photo ménage", "Articles liés": "[Comment fonctionne le ménage des chambres et des chalets ?](../faq/schoonmaak.md), [Que peut-on configurer dans Avancé, Paiement en ligne, Enregistrement en ligne et Ménage de l'hôtel ?](hotel-instellingen.md)" }, "trefwoorden": [ "page ménage", "housekeeping", "chambre propre", "rôle employé de ménage", "sale en cours terminé", "photo ménage" ], "vragen": [ "Que voit mon personnel de ménage sur la page Ménage ?", "Un employé de ménage peut-il ajouter une photo ou une remarque ?", "Comment définir moi-même le statut d'une chambre en tant que responsable ?", "Que font Démarrer et Terminé sur la page de ménage ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-tariefplannen-en-prijzen", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Plans tarifaires, Saison et Saisons & prix ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-plans-tarifaires-saison-et-saisons-prix/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Plans tarifaires, vous définissez le prix par nuit, par type et par saison, et vous créez des plans tarifaires avec leur propre règle d'annulation, petit-déjeuner et séjour minimum. Un plan est le prix de base ou s'en écarte d'un pourcentage ou d'un montant.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Plans tarifaires, vous définissez le prix par nuit, par type et par saison, et vous créez des plans tarifaires avec leur propre règle d'annulation, petit-déjeuner et séjour minimum. Un plan est le prix de base ou s'en écarte d'un pourcentage ou d'un montant.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Plans tarifaires (`/Hotel`). En haut figurent vos plans, en dessous le tableau Saisons & prix.", "Explication": "Vos plans tarifaires : comment le prix est dérivé, ce que coûte l'annulation et si le petit-déjeuner est inclus. Cliquez sur un plan pour le modifier. Un nouvel établissement reçoit quatre plans à la première ouverture : Flexible (le plan de base), Non remboursable (10 % sous Flexible), Avec petit-déjeuner et Séjour minimum (week-end) (5 % sous Flexible, minimum 2 nuits le week-end). Avec petit-déjeuner reste désactivé tant qu'aucun petit-déjeuner n'existait à la création du plan. En dessous se trouve le tableau avec le prix par nuit, par type et par saison. En dehors d'une saison, le prix de base s'applique. Un montant est enregistré immédiatement. Créez d'abord un type, vous pourrez ensuite saisir les prix ici.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter un plan tarifaire | Ouvre la fenêtre Ajouter un plan tarifaire. | Pour un tarif supplémentaire, par exemple Tarif week-end. | Un nouveau plan est dérivé du plan de base, avec annulation gratuite jusqu'à 2 jours. |\n| Nom (plan) | C'est ainsi que le client voit le plan, par exemple Flexible ou Non remboursable. | Toujours. | 100 caractères maximum. |\n| Dérivé de | Le plan dont provient le prix. Rien : c'est le prix de base signifie que le prix provient de Saisons & prix. | Pour un plan qui est une remise ou un supplément sur un autre plan. | Un plan ne peut pas être dérivé de lui-même, pas même via une chaîne de plans. |\n| Écart en | Un pourcentage ou un montant par nuit. Vous choisissez Pourcentage ou Montant. | Pour déterminer le fonctionnement de l'écart. | Avec Pourcentage, vous voyez un signe %, avec Montant un signe euro. |\n| Pourcentage | L'écart est un pourcentage du prix par nuit du plan au-dessus. | Par exemple pour 10 % de remise. | Un pourcentage doit être supérieur à -100 et ne peut pas dépasser 1000. |\n| Montant | L'écart est un montant fixe par nuit. | Par exemple pour 15 euros de plus par nuit. | Le montant ne peut pas dépasser 9999. |\n| Écart | La valeur de l'écart. Une valeur négative est moins chère, par exemple -10. | Toujours pour un plan dérivé. | Le prix ne descend jamais sous 0. |\n| Petit-déjeuner | Sans petit-déjeuner, ou l'un de vos petits-déjeuners. Avec petit-déjeuner, le petit-déjeuner s'ajoute par personne et par nuit. | Pour un plan avec petit-déjeuner. | La liste affiche le prix par personne et par nuit de chaque petit-déjeuner. |\n| Remboursable | Oui ou Non. Non : l'annulation coûte toujours le montant total. | Pour un tarif non remboursable. | Avec Non, il n'y a plus de période gratuite. |\n| Annulation gratuite jusqu'à (jours avant l'arrivée) | Jusqu'à ce nombre de jours avant l'arrivée, l'annulation est gratuite. 0 = jusqu'au jour d'arrivée. | Pour un tarif flexible. | Vous pouvez saisir de 0 à 365. |\n| Frais d'annulation après ce délai | Le pourcentage du montant du séjour que le client paie s'il annule après ce délai. 100 correspond au montant total. | Toujours. | Un nombre de 0 à 100. La taxe de séjour n'entre pas dans le montant. |\n| Nombre minimum de nuits | Le séjour le plus court avec ce plan. 0 = pas de minimum. | Par exemple pour un tarif week-end. | Le maximum ne peut pas être inférieur. |\n| Uniquement le week-end | Oui : le minimum ne s'applique que si le séjour comprend une nuit de vendredi ou de samedi. | Pour un minimum qui ne compte que le week-end. | Se trouve juste sous le minimum. |\n| Nombre maximum de nuits | Le séjour le plus long avec ce plan. 0 = pas de maximum. | Pour exclure les longs séjours. | Vous pouvez saisir de 0 à 365. |\n| Pas d'arrivée le | Boutons des jours de la semaine, lun à dim : ces jours-là, un client ne peut pas arriver avec ce plan. | Par exemple pas d'arrivée le dimanche. | S'applique en ligne, pas à la réception. |\n| Pas de départ le | Boutons des jours de la semaine : ces jours-là, un client ne peut pas partir avec ce plan. | Par exemple pas de départ le samedi. | S'applique en ligne, pas à la réception. |\n| Pour tous les types | Oui : le plan s'applique à tous les types. Non : choisissez sous Uniquement pour les types auxquels le plan s'applique. | Pour limiter un plan. | Sans types choisis, le plan s'applique à tous les types. |\n| Réservable en ligne | Oui : les clients voient ce plan dans le widget. | Mettez Non pour un plan qui n'existe qu'à la réception. | Le plan reçoit alors l'étiquette Pas en ligne. |\n| Actif | Non : le plan n'est pas réservable. | Pour désactiver temporairement un plan. | Le plan reste en place avec l'étiquette Inactifs. |\n| Ajouter une saison | Ouvre la fenêtre Ajouter une saison. | Pour une période avec ses propres prix, par exemple Haute saison. | Vous saisissez ensuite les prix dans le tableau. |\n| Nom (saison) | Par exemple Haute saison, Noël ou Basse saison. | Toujours. | 100 caractères maximum. |\n| Première nuit et Dernière nuit | La période de la saison. La première et la dernière nuit comptent toutes les deux. | Toujours. | Une saison peut durer deux ans au maximum. |\n| Priorité | Si deux saisons se chevauchent, la saison ayant la priorité la plus élevée s'applique. | Quand des saisons se chevauchent. | Un nombre de 0 à 99. À priorité égale, la saison la plus courte l'emporte. |\n| Prix de base | Dans le tableau : le prix par nuit en dehors d'une saison. | À saisir pour chaque type. | Un Prix de la chambre par jour passe avant le prix de base, voir [Prix de la chambre](hotel-kamerprijs.md). |\n| Prix par saison | Dans le tableau, sous le nom et la période de la saison : le prix par nuit pour ce type. | Pour chaque saison et chaque type. | Laisser vide signifie que le prix de base s'applique. |\n| ven/sam | À côté du prix de la saison : le prix pour la nuit du vendredi et du samedi. | Pour un week-end plus cher. | Saisissez d'abord le prix par nuit. |\n| Adulte supplémentaire | Le prix par nuit pour un adulte au-delà du nombre pour lequel le prix s'applique. | Si vous facturez les personnes supplémentaires. | Le nombre pour lequel le prix s'applique se règle dans le type, sous Prix valable pour. |\n| Enfant supplémentaire | Le prix par nuit pour un enfant au-delà de ce nombre. | Si vous facturez les enfants supplémentaires. | Un enfant occupe d'abord une place libre dans ce nombre. |\n| Modifier la saison | Cliquez sur le nom de la saison dans l'en-tête du tableau. | Pour modifier le nom, la période ou la priorité. | Vous pouvez aussi supprimer la saison. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Choisissez un ajustement valide. | Le type ou la valeur de l'écart est incorrect. | Saisissez un nombre dans Écart. |\n| Un plan ne peut pas être dérivé de lui-même. | Le plan dépendrait de lui-même via d'autres plans. | Choisissez un autre plan dans Dérivé de. |\n| Le pourcentage doit être compris entre 0 et 100. | Le pourcentage d'annulation ou les jours sont incorrects. | Saisissez de 0 à 100. |\n| Le nombre minimum et maximum de nuits est incorrect. | Le maximum est inférieur au minimum, ou un nombre est en dehors de 1 à 365. | Corrigez les nombres. |\n| La dernière nuit est avant la première, ou la saison dure plus de deux ans. | La période de la saison est incorrecte. | Corrigez les dates. |\n| Ce montant est incorrect. | Le montant est négatif ou supérieur à 99999. | Saisissez un montant valide. |\n| Saisissez d'abord le prix par nuit. | Vous avez saisi ven/sam sans prix par nuit. | Saisissez d'abord le prix par nuit. |", "Questions associées": "- Où régler le prix par nuit par saison ?\n- Comment faire varier un tarif d'un pourcentage du prix de base ?\n- Que régler dans un plan tarifaire ?\n- Où voir le tableau Saisons et prix ?", "Mots-clés": "plan tarifaire, prix saisonnier, prix par nuit, prix week-end, haute saison, non remboursable, règle d'annulation, nombre minimum de nuits", "Articles liés": "[Comment définir le prix par nuit et les prix saisonniers ?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Qu'est-ce qu'un plan tarifaire et comment créer un tarif flexible ou non remboursable ?](../faq/tariefplannen.md), [Combien coûte l'annulation d'une réservation d'hôtel ?](../faq/annuleringskosten.md)" }, "trefwoorden": [ "plan tarifaire", "prix saisonnier", "prix par nuit", "prix week-end", "haute saison", "non remboursable", "règle d'annulation", "nombre minimum de nuits" ], "vragen": [ "Où régler le prix par nuit par saison ?", "Comment faire varier un tarif d'un pourcentage du prix de base ?", "Que régler dans un plan tarifaire ?", "Où voir le tableau Saisons et prix ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-tijdsbeperking", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Limitation de temps de la Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-limitation-de-temps-de-la-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Avec une Limitation de temps, vous bloquez l'arrivée, le départ ou les deux à des jours précis, pour certains types ou pour des chambres isolées. Vous fermez ainsi par exemple une chambre pour maintenance ou vous empêchez toute arrivée les jours fériés.", "velden": { "Réponse": "Avec une Limitation de temps, vous bloquez l'arrivée, le départ ou les deux à des jours précis, pour certains types ou pour des chambres isolées. Vous fermez ainsi par exemple une chambre pour maintenance ou vous empêchez toute arrivée les jours fériés.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Limitation de temps (`/Hotel`).", "Explication": "Des jours où les clients ne peuvent pas arriver ni partir. La liste affiche, pour chaque restriction, le Nom, la Date (avec plus d'une date, il est indiqué Plus d'une date a été choisie), si Bloquer l'arrivée et Bloquer le départ sont sur Oui et si la restriction est Actif. Avec le plus, vous créez une restriction en trois étapes : d'abord le nom et ce qui est bloqué, puis pour quels types ou chambres, puis les dates. À la dernière étape, choisissez des jours, des semaines ou des mois isolés en cliquant dessus. Si Bloquer l'arrivée et Bloquer le départ sont tous deux sur Oui, la chambre est fermée ces nuits-là et personne ne peut la réserver, pas même à la réception. Si un seul des deux est sur Oui, la restriction s'applique à la réservation en ligne et non à Créer une réservation à la réception.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter une restriction temporelle | Ouvre la fenêtre Ajouter une restriction temporelle. | Pour une nouvelle restriction. | La fenêtre comporte trois étapes avec Précédent et Suivant. |\n| Nom | Visible uniquement par vous, par exemple Jours fériés ou Maintenance. | Toujours. | 50 caractères maximum. |\n| Il n'est pas possible d'arriver ce jour-là. | Oui : les clients ne peuvent pas arriver ces jours-là. Dans la liste, la colonne s'appelle Bloquer l'arrivée. | Pour les jours sans arrivée. | Une nouvelle restriction est sur Oui. |\n| Il n'est pas possible de partir ce jour-là. | Oui : les clients ne peuvent pas partir ces jours-là. Dans la liste, la colonne s'appelle Bloquer le départ. | Pour les jours sans départ. | - |\n| Bloqué par le type de chambre | Oui : vous choisissez des types. Non : vous choisissez des chambres ou des chalets isolés. | Pour déterminer qui vous bloquez. | À l'étape suivante, vous choisissez pour quels types ou chambres. |\n| Pour quels types ou chambres | La restriction ne s'applique qu'à ce que vous choisissez ici. | Toujours. | Si vous ne choisissez aucun type, la restriction ne concerne rien. |\n| Date | Indiquez à quelles dates la limitation de temps est active. Choisissez des jours, des semaines ou des mois isolés en cliquant dessus. | Toujours. | Vous naviguez vers d'autres années avec les flèches. |\n| Actif | Non : la restriction est désactivée et ne s'applique plus. | Pour désactiver temporairement une restriction. | Ce champ figure dans une restriction existante. |\n| Supprimer | Supprime la restriction après la question Êtes-vous sûr ? | Si vous n'en avez plus besoin. | Vous voyez ensuite le message Supprimé. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Plus d'une date a été choisie. | Apparaît dans la liste pour une restriction comportant plusieurs dates. | Ouvrez la restriction pour voir toutes les dates. |\n| Vous ne pouvez pas arriver ce jour-là. | Le client choisit dans le widget un jour d'arrivée bloqué. | Choisissez un autre jour. |\n| Vous ne pouvez pas partir ce jour-là. | Le client choisit dans le widget un jour de départ bloqué. | Choisissez un autre jour. |", "Questions associées": "- Comment fermer une chambre pour maintenance ?\n- Comment bloquer l'arrivée pour certains types ou des chambres isolées ?\n- Comment empêcher toute arrivée les jours fériés ?\n- Où trouver la limitation de temps dans la Gestion de l'hôtel ?", "Mots-clés": "bloquer une chambre, maintenance chambre, pas d'arrivée, pas de départ, jours fériés hôtel, limitation de temps", "Articles liés": "[Comment bloquer l'arrivée ou le départ certains jours ?](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md), [Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md)" }, "trefwoorden": [ "bloquer une chambre", "maintenance chambre", "pas d'arrivée", "pas de départ", "jours fériés hôtel", "limitation de temps" ], "vragen": [ "Comment fermer une chambre pour maintenance ?", "Comment bloquer l'arrivée pour certains types ou des chambres isolées ?", "Comment empêcher toute arrivée les jours fériés ?", "Où trouver la limitation de temps dans la Gestion de l'hôtel ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-toeristenbelasting", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Registre des nuitées & taxe de séjour ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-registre-des-nuitees-taxe-de-sejour/", "kernAntwoord": "Dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour, vous définissez comment Jimani calcule la taxe de séjour : par personne et par nuit ou en pourcentage, avec ou sans les enfants, séparément sur la facture ou incluse dans le prix. Vous y téléchargez aussi le registre des voyageurs et la taxe de séjour pour la commune.", "velden": { "Réponse": "Dans Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour, vous définissez comment Jimani calcule la taxe de séjour : par personne et par nuit ou en pourcentage, avec ou sans les enfants, séparément sur la facture ou incluse dans le prix. Vous y téléchargez aussi le registre des voyageurs et la taxe de séjour pour la commune.", "Où le trouver": "Paramètres > Argent et chiffres > Registre des nuitées & taxe de séjour.", "Explication": "Le montant que vos clients paient à la commune pour leur séjour. Jimani calcule la taxe de séjour à chaque réservation et l'affiche lors de la réservation et sur la facture de départ. Vos clients remplissent eux-mêmes le registre des nuitées lors de l'enregistrement en ligne. Chaque choix est enregistré immédiatement. Si vous choisissez Non pour Percevoir la taxe de séjour, Jimani ne calcule rien.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Percevoir la taxe de séjour | Oui ou Non. Non si votre commune ne perçoit pas de taxe de séjour. | Toujours en premier. | Avec Non, rien n'est calculé. |\n| Calcul | Un montant fixe par personne et par nuit, ou un pourcentage du prix de la nuitée. Vous choisissez Par personne ou Pourcentage. | Pour reproduire la règle de votre commune. | Le champ Montant s'adapte. |\n| Par personne | Le montant multiplié par le nombre de personnes multiplié par le nombre de nuits. | Pour un montant fixe par personne et par nuit. | Les enfants ne comptent que si vous mettez Enfants gratuits sur Non. |\n| Pourcentage | Un pourcentage du montant des nuitées (hors petit-déjeuner et suppléments). | Pour les communes qui appliquent un pourcentage. | 100 au maximum. |\n| Montant | Le montant par personne et par nuit, ou le pourcentage. | Toujours si vous percevez la taxe. | Un montant jusqu'à 9999 avec Par personne. |\n| Inclus dans le prix | Oui : la taxe de séjour est déjà comprise dans vos prix. Non : elle s'ajoute séparément. | Dépend de la façon dont vous indiquez vos prix. | Avec Oui, Jimani déduit la taxe du prix de l'hébergement et rien ne s'ajoute. |\n| Enfants gratuits | Oui ou Non. Les enfants ne paient pas de taxe de séjour. | Si votre commune exonère les enfants. | Oui par défaut. |\n| Jusqu'à l'âge de | Les enfants de moins de cet âge sont exonérés. 0 = tous les enfants. | Si la limite de votre commune est différente de 18. | Un nombre de 0 à 25. Avec 0, tous les mineurs sont exonérés. |\n| Registre des nuitées | Bouton pour télécharger le registre des nuitées au format Excel sur une période. | Pour la commune. | Avec la nationalité, la date de naissance et la pièce d'identité issues de l'enregistrement en ligne. |\n| Taxe de séjour | Bouton pour télécharger la taxe de séjour par mois. | Pour votre déclaration. | Choisissez la période dans la fenêtre qui s'ouvre. |", "Questions associées": "- Comment Jimani calcule-t-il la taxe de séjour ?\n- Puis-je exclure les enfants de la taxe de séjour ?\n- La taxe de séjour peut-elle figurer séparément sur la facture ?\n- Où télécharger le registre des nuitées pour la commune ?", "Mots-clés": "taxe de séjour, registre des nuitées, enfants exonérés taxe de séjour, taxe de séjour incluse, taxe commune hôtel", "Articles liés": "[Comment configurer la taxe de séjour pour mon hôtel ou parc de vacances ?](../faq/toeristenbelasting.md), [Comment obtenir le registre des nuitées et la taxe de séjour pour la commune ?](../faq/nachtregister-gemeente.md)" }, "trefwoorden": [ "taxe de séjour", "registre des nuitées", "enfants exonérés taxe de séjour", "taxe de séjour incluse", "taxe commune hôtel" ], "vragen": [ "Comment Jimani calcule-t-il la taxe de séjour ?", "Puis-je exclure les enfants de la taxe de séjour ?", "La taxe de séjour peut-elle figurer séparément sur la facture ?", "Où télécharger le registre des nuitées pour la commune ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-types", "type": 6, "titel": "Comment fonctionnent l'onglet Types et la fenêtre Type dans la Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/comment-fonctionnent-l-onglet-types-et-la-fenetre-type-dans-la-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Un type est une sorte de chambre ou de chalet, par exemple Chambre double ou Lodge 4 personnes. Vous y enregistrez une seule fois le nom, les photos, la capacité et les équipements, et toutes les vraies chambres de ce type partagent ces données. Vous créez les types dans l'onglet Types de la Gestion de l'hôtel.", "velden": { "Réponse": "Un type est une sorte de chambre ou de chalet, par exemple Chambre double ou Lodge 4 personnes. Vous y enregistrez une seule fois le nom, les photos, la capacité et les équipements, et toutes les vraies chambres de ce type partagent ces données. Vous créez les types dans l'onglet Types de la Gestion de l'hôtel.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Types (`/Hotel`). Vous créez un nouveau type avec le plus de cet onglet ou via Que souhaitez-vous ajouter ? > Types.", "Explication": "Dans l'onglet, chaque type a une tuile avec la photo, le nom et le nombre de personnes. Consultez ici vos sortes de chambres ou de chalets. Ajoutez un type avec le plus, ou cliquez sur un type pour le modifier. Vous n'avez pas encore de catégorie ? Créez-la d'abord, sinon vous ne pourrez pas enregistrer le type. Les étapes se trouvent dans [Comment créer des types et des chambres ou chalets ?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md).", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Ajouter le type | Le plus de l'onglet ouvre la fenêtre vide Ajouter le type. | Pour chaque nouvelle sorte de chambre ou de chalet. | La fenêtre s'appelle ensuite Type, suivi du nom du type. |\n| Nom | Le nom que vos clients voient lors de la réservation. | Toujours. | 100 caractères maximum, par exemple Chambre double, Chambre familiale ou Lodge 4 personnes. |\n| Description | Ce que le client doit savoir : taille, vue, ce qu'il y a dans la chambre. | Pour une bonne page de réservation. | 1000 caractères maximum. |\n| Catégorie | Le groupe auquel appartient ce type, par exemple Chambres ou Suites. | Toujours, un type a besoin d'une catégorie. | Vous créez les catégories dans l'onglet Catégories. |\n| Lits | Texte libre sur les lits, par exemple 1 lit double et 1 canapé-lit. | Pour montrer au client comment on dort. | 400 caractères maximum. |\n| Photos | Les photos du type. La première photo est la photo principale. Supprimez une photo avec la croix. | Pour présenter le type dans le widget. | Vous pouvez conserver 12 photos au maximum. |\n| Ajouter une photo | Ajoute une ou plusieurs photos après les photos existantes. | Si vous avez des photos. | Uniquement jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo. |\n| Adultes | Le nombre maximal d'adultes. | Toujours. | Au moins 1. |\n| Enfants | Le nombre maximal d'enfants. | Toujours. | Peut être 0. |\n| Nombre maximal de personnes | Adultes et enfants confondus. | Toujours. | Ne peut pas dépasser adultes et enfants confondus. Une réservation avec plus de personnes est refusée. |\n| Prix valable pour | Le prix par nuit s'applique à ce nombre de personnes ; au-delà, le prix d'une personne supplémentaire s'ajoute. | Pour que le prix par nuit s'applique par exemple à 2 personnes. | Ne peut pas dépasser le maximum. Vous réglez les prix supplémentaires dans Saisons & prix. |\n| Équipements | Pour chaque équipement, un Oui ou un Non : Wi-Fi, Salle de bain privée, Climatisation, Télévision, Cuisine ou kitchenette, Balcon ou terrasse, Parking, Animaux acceptés, Accessible en fauteuil roulant et Café et thé. | Pour montrer au client ce qui est inclus. | Le client les voit dans le widget. La liste est fixe. |\n| Afficher dans le widget | Oui : les clients peuvent réserver ce type en ligne. | Mettez Non pour ne pas proposer temporairement un type en ligne. | À la réception, vous pouvez toujours réserver le type. |\n| Actif | Non : le type n'est plus réservable, pas même à la réception. | Pour un type que vous ne louez plus. | Ce champ n'existe que dans un type existant. |\n| Enregistrer | Conserve le type. | Après chaque modification. | Dans un nouveau type, Annuler est à gauche ; dans un type existant, Supprimer. |\n| Désactiver ou Activer | Dans le menu Actions (les trois points) de la tuile. | Pour désactiver temporairement un type. | Un type désactivé reçoit l'étiquette Inactifs. |\n| Mettre à la corbeille | Dans le menu Actions, ou le bouton Supprimer dans la fenêtre. | Pour retirer un type. | Vous recevez d'abord la question Supprimer ? |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez un nom (100 caractères maximum). | Le nom est vide ou trop long. | Saisissez un nom plus court. |\n| Choisissez une catégorie. | Aucune catégorie n'a été choisie. | Créez une catégorie et choisissez-la. |\n| Le nombre de personnes est incorrect : le maximum ne peut pas dépasser adultes et enfants confondus, et le prix s'applique au maximum au nombre maximal. | La capacité est contradictoire. | Corrigez Adultes, Enfants, Nombre maximal de personnes ou Prix valable pour. |\n| Uniquement jpg, png ou webp jusqu'à 5 Mo. | La photo est d'un autre type de fichier ou trop volumineuse. | Choisissez une autre photo. |", "Questions associées": "- Qu'est-ce qu'un type de chambre, comme une chambre double ?\n- Comment enregistrer une seule fois les photos et les équipements pour toutes les chambres de la même sorte ?\n- Comment régler la capacité d'une chambre ?\n- Où créer un type ?", "Mots-clés": "type de chambre, créer un type de chambre, sorte de chambre, photos chambre, capacité chambre, équipements chambre, chambre temporairement non réservable", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md), [Que peut-on configurer dans Catégories et Étiquette dans Gestion de l'hôtel ?](hotel-categorieen-en-labels.md), [Comment fonctionnent les onglets Chambres et Chalets et la fenêtre Ajouter plusieurs ?](hotel-eenheden.md)" }, "trefwoorden": [ "type de chambre", "créer un type de chambre", "sorte de chambre", "photos chambre", "capacité chambre", "équipements chambre", "chambre temporairement non réservable" ], "vragen": [ "Qu'est-ce qu'un type de chambre, comme une chambre double ?", "Comment enregistrer une seule fois les photos et les équipements pour toutes les chambres de la même sorte ?", "Comment régler la capacité d'une chambre ?", "Où créer un type ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-velden", "type": 6, "titel": "Que peut-on configurer dans Champs de la Gestion de l'hôtel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-peut-on-configurer-dans-champs-de-la-gestion-de-l-hotel/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Champs, vous créez des questions supplémentaires auxquelles un client peut répondre lors de la réservation, par exemple une heure d'arrivée ou une allergie. Pour chaque champ, vous choisissez le type, le nom, s'il est obligatoire et où il est affiché.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Champs, vous créez des questions supplémentaires auxquelles un client peut répondre lors de la réservation, par exemple une heure d'arrivée ou une allergie. Pour chaque champ, vous choisissez le type, le nom, s'il est obligatoire et où il est affiché.", "Où le trouver": "Menu > Gestion de l'hôtel > Champs (`/Hotel`).", "Explication": "Des questions auxquelles le client répond lors de la réservation. Dans la liste, vous voyez pour chaque champ le nom, l'étiquette, le type et, avec Oui ou Non, s'il est Obligatoire, s'il figure dans la Vue de liste, s'il figure dans Afficher lors de la réservation manuelle, s'il est affiché dans le widget et s'il est Actif. Avec le plus, vous créez un nouveau champ ; cliquez sur une ligne pour la modifier. Vous associez un champ aux types pour lesquels il s'applique. Le type de champ est fixe et ne peut plus être modifié. Si vous voulez un autre type de champ, créez un nouveau champ. Après le réglage, vérifiez que le champ apparaît dans le widget de votre hôtel : les questions standard du widget sont le prénom, le nom de famille, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et une remarque.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Type | Le type de champ détermine comment le client répond : par du texte, par un choix ou par une heure. Vous choisissez parmi Boîte de texte, Grande boîte de texte, Créneau, Date, Case à cocher, Boîte de sélection à choix multiples, Bouton d'option, Champ de nombres, Téléphone, Liste déroulante, Étiquette, Lien et Conditions générales. | Lors de la création d'un champ. | Après l'enregistrement, vous ne pouvez plus modifier le type. |\n| Nom | Le nom que le client voit pour ce champ. | Toujours. | 50 caractères maximum. Si vous avez plusieurs langues, vous saisissez le nom pour chaque langue. |\n| Description | Une explication du champ. Pour un champ de texte, elle apparaît en gris clair dans le champ ; pour un lien, l'adresse web. | Pour expliquer ce que vous demandez. | - |\n| Options | Les choix proposés au client. Mettez chaque choix sur sa propre ligne. | Pour une liste déroulante, un bouton d'option ou une sélection à choix multiples. | - |\n| Nom du champ d'affichage | Oui : le client voit le nom du champ lors de la réservation. | Si le nom doit apparaître comme titre au-dessus du champ. | - |\n| Obligatoire | Oui : le client doit remplir le champ pour pouvoir réserver. | Pour une question dont vous avez besoin. | - |\n| Afficher lors de la réservation manuelle | Oui : le champ apparaît quand vous créez vous-même une réservation, par exemple à la réception. | Si vous voulez aussi poser la question à la réception. | Le panneau latéral Créer une réservation n'affiche pas de champs supplémentaires. |\n| Vue de liste | Oui : la réponse figure avec les remarques dans l'aperçu des réservations. | Si vous voulez voir rapidement la réponse. | - |\n| Afficher dans le widget | Oui : le client voit le champ quand il réserve en ligne dans le widget. | Pour les questions posées au client. | Voir la remarque dans l'explication. |\n| Étiquette | Un nom court pour retrouver le champ dans votre liste. Le client ne le voit pas. | Toujours. | Par exemple Heure d'arrivée. |\n| Actif | Oui ou Non. Non : le champ ne figure plus dans le formulaire. | Pour désactiver temporairement un champ. | Ce champ n'existe que dans un champ existant. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Supprimé. | Le champ a été supprimé. | Rien. |\n| Êtes-vous sûr ? | Question de confirmation avant la suppression. | Choisissez Oui ou Non. |", "Questions associées": "- Comment demander l'heure d'arrivée d'un client lors de la réservation ?\n- Puis-je poser une question sur une allergie lors de la réservation d'une chambre ?\n- Comment rendre un champ obligatoire ?\n- Où afficher une question supplémentaire au client ?", "Mots-clés": "champ supplémentaire hôtel, question à la réservation, demander l'heure d'arrivée, demander les allergies, champs widget hôtel", "Articles liés": "[Comment fonctionne la Gestion de l'hôtel dans Jimani ?](hotel-beheer.md), [Comment un client réserve-t-il une chambre ou un chalet en ligne ?](../faq/online-boeken-door-gast.md)" }, "trefwoorden": [ "champ supplémentaire hôtel", "question à la réservation", "demander l'heure d'arrivée", "demander les allergies", "champs widget hôtel" ], "vragen": [ "Comment demander l'heure d'arrivée d'un client lors de la réservation ?", "Puis-je poser une question sur une allergie lors de la réservation d'une chambre ?", "Comment rendre un champ obligatoire ?", "Où afficher une question supplémentaire au client ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "hotel-naslag-hotel-verblijf-en-online-inchecken", "type": 6, "titel": "Que contient l'onglet Séjour et que remplit le client dans Enregistrement en ligne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/reference/que-contient-l-onglet-sejour-et-que-remplit-le-client-dans-enregistrement-en-ligne/", "kernAntwoord": "Dans l'onglet Séjour d'Informations de réservation, vous gérez le registre des voyageurs, la pièce d'identité et le code d'accès d'un client. Le client remplit lui-même les mêmes données sur la page Enregistrement en ligne, qu'il ouvre via un lien dans son e-mail de confirmation.", "velden": { "Réponse": "Dans l'onglet Séjour d'Informations de réservation, vous gérez le registre des voyageurs, la pièce d'identité et le code d'accès d'un client. Le client remplit lui-même les mêmes données sur la page Enregistrement en ligne, qu'il ouvre via un lien dans son e-mail de confirmation.", "Où le trouver": "Menu > Hôtel > cliquez sur une réservation > onglet Séjour. La page client Enregistrement en ligne s'ouvre pour le client avec le lien de son e-mail (sans connexion).", "Explication": "La page Enregistrement en ligne comporte trois étapes : Données, Pièce d'identité (uniquement si vous la demandez) et Paiement (ou Finaliser s'il n'y a rien à payer). Chaque étape est enregistrée immédiatement, de sorte que celui qui ferme la page reprend plus tard là où il en était. Si le séjour est annulé, terminé ou si Enregistrement en ligne n'est pas activé, le client voit un message à la place des étapes. Un lien incorrect affiche Ce lien n'est pas valide. Le registre des nuitées est obligatoire par la loi : toute personne qui dort sur place y figure. Un adulte ou le client principal doit saisir une pièce d'identité avec son numéro ; pour le client principal, aussi la ville et le pays de résidence. Les enfants n'ont pas besoin de le faire.", "Boutons et paramètres": "| Nom | Ce que ça fait | Quand l'utiliser | Attention |\n|---|---|---|---|\n| Prénom | Prénom du client. | Pour chaque client du registre des nuitées. | Obligatoire. |\n| Nom de famille | Nom de famille du client. | Pour chaque client. | Obligatoire. |\n| Nationalité | La nationalité, choisie dans une liste de pays. | Pour chaque client. | Obligatoire. La liste commence par NL, BE et DE. |\n| Date de naissance | La date de naissance. | Pour chaque client. | Obligatoire. Jimani s'en sert pour déterminer si une personne est un enfant au regard de la taxe de séjour. |\n| Pièce d'identité | Le type de document : Passeport, Carte d'identité ou Permis de conduire. | Pour le client principal et les adultes. | Sur la page client, l'étape s'appelle aussi Pièce d'identité ; le client y prend une photo. |\n| Numéro de document | Le numéro du document. | Avec la pièce d'identité. | 50 caractères maximum. |\n| Lieu de résidence | La ville de résidence du client principal. | Pour le client principal. | Obligatoire avec Pays. |\n| Pays | Le pays de résidence du client principal. | Pour le client principal. | Choisissez dans la liste. |\n| Choisir... | Le premier choix de chaque liste, tant que rien n'est choisi. | Pas nécessaire. | - |\n| Modifier | Ouvre le registre des nuitées pour le modifier. | Si le client n'a pas rempli les données lui-même. | Dans la fenêtre : Ajouter un client, Annuler et Enregistrer. |\n| Enregistrement en ligne (état) | Affiche Pas encore enregistré en ligne ou Enregistré en ligne le {0}, et l'Arrivée prévue. | Pour voir si le client est prêt. | Uniquement si l'extension Enregistrement en ligne est activée. |\n| Lien d'enregistrement en ligne | Le lien pour le client, avec Copier et Envoyer le lien par e-mail. | Si le client n'a pas reçu le lien. | Envoyer le lien par e-mail n'apparaît que pour une réservation avec adresse e-mail. |\n| Photo d'identité | Les photos de la pièce d'identité, avec Supprimer pour chaque photo. | Pour contrôler la pièce d'identité. | Seul vous voyez la photo ; elle est effacée automatiquement après le séjour. |\n| Pièce d'identité vérifiée | Oui ou Non. Enregistré immédiatement, avec qui et quand. | Quand vous avez vu la pièce d'identité. | - |\n| Code d'accès | Le code dont le client a besoin, avec le bouton Créer pour un nouveau code. | Pour la porte ou la serrure. | 20 caractères maximum. Voir [Comment envoyer aux clients un code d'accès pour la chambre ?](../faq/toegangscodes.md). |\n| Clé ou casier | Où se trouve la clé, par exemple casier 4 à l'entrée. | Pour les instructions d'arrivée. | 100 caractères maximum. |\n| Envoyer le code par e-mail | Envoie le code au client par e-mail. | Si le code n'est pas envoyé automatiquement. | Uniquement pour une réservation avec adresse e-mail. À côté figure Pas encore envoyé ou Envoyé le {0}. |\n| Taxe de séjour | À la réservation et Selon le registre des voyageurs. | Pour voir ce que paie le client. | Le deuxième montant apparaît dès que le registre des nuitées est rempli. |\n| Ajouter un accompagnant | Sur la page client : ajoute un client. | Pour toute personne qui dort sur place. | Au maximum le nombre de personnes que la chambre peut accueillir. |\n| À quelle heure pensez-vous arriver ? | Le client choisit une heure, ou Je ne sais pas encore. | Pour vous préparer. | Vous le voyez comme Arrivée prévue. |\n| Paiement | Sur la page client : paie le montant restant avec Mollie. | Si cela est activé dans Enregistrement en ligne. | Sinon, il est indiqué Finaliser l'enregistrement et le client paie à l'arrivée. |", "Messages": "| Message | Ce que cela signifie | Que faire |\n|---|---|---|\n| Saisissez le prénom et le nom. | Un nom manque. | Saisissez les deux. |\n| Choisissez la nationalité. | La nationalité manque. | Choisissez un pays. |\n| Saisissez une date de naissance valide. | La date est incorrecte. | Saisissez à nouveau la date. |\n| Choisissez la pièce d'identité et saisissez le numéro. | La pièce d'identité manque. | Choisissez le type et saisissez le numéro. |\n| Saisissez la ville et le pays de résidence. | Le client principal n'a pas indiqué sa ville ou son pays. | Saisissez les deux. |\n| Ajoutez une photo de votre pièce d'identité. | L'établissement demande une photo. | Prenez une photo. |\n| Nous ne pouvons pas utiliser cette photo. Choisissez un JPG, PNG ou WebP jusqu'à 6 Mo. | La photo est trop volumineuse ou d'un autre type. | Choisissez une autre photo. |\n| Il n'y a pas de place pour autant de clients. Contactez-nous si vous êtes plus nombreux. | Plus de clients ont été saisis que la chambre ne peut en accueillir. | Contactez l'établissement. |\n| Ce lien n'est pas (ou plus) valide. | Le lien est inconnu ou périmé. | Demandez un nouveau lien. |", "Questions associées": "- Où voir la pièce d'identité d'un client ?\n- Où gérer le registre des nuitées d'un client ?\n- Que remplit le client lors de l'enregistrement en ligne ?\n- Où voir le code d'accès d'une réservation ?", "Mots-clés": "registre des nuitées, enregistrement en ligne, pièce d'identité client, code d'accès, lien enregistrement en ligne, accompagnants", "Articles liés": "[Comment permettre aux clients de s'enregistrer en ligne ?](../faq/online-inchecken.md), [Comment envoyer aux clients un code d'accès pour la chambre ?](../faq/toegangscodes.md)" }, "trefwoorden": [ "registre des nuitées", "enregistrement en ligne", "pièce d'identité client", "code d'accès", "lien enregistrement en ligne", "accompagnants" ], "vragen": [ "Où voir la pièce d'identité d'un client ?", "Où gérer le registre des nuitées d'un client ?", "Que remplit le client lors de l'enregistrement en ligne ?", "Où voir le code d'accès d'une réservation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" } ] }, { "naam": "Europe : caisse fiscale et comptabilité", "artikelen": [ { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-per-land", "type": 4, "titel": "Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#dans-quels-pays-la-caisse-jimani-respecte-t-elle-la-loi-sur-les-caisses", "kernAntwoord": "Pour l'instant uniquement aux Pays-Bas, où aucune signature par ticket n'est exigée. Pour dix autres pays de l'UE, Jimani a construit ou étudié une connexion avec un prestataire fiscal (fiskaltrust ou fiskaly), mais elle n'est encore activée dans aucun pays. L'avancement varie selon le pays.", "velden": { "Réponse": "Pour l'instant uniquement aux Pays-Bas, où aucune signature par ticket n'est exigée. Pour dix autres pays de l'UE, Jimani a construit ou étudié une connexion avec un prestataire fiscal (fiskaltrust ou fiskaly), mais elle n'est encore activée dans aucun pays. L'avancement varie selon le pays.", "Explication": "- **Comment ça marche.** Dans la plupart des pays de l'UE, chaque ticket doit être signé ou déclaré à l'administration fiscale. Jimani le fait via un prestataire fiscal dans le cloud. Jimani configure cette connexion pour vous, caisse par caisse ; vous ne pouvez pas l'activer vous-même.\n- **Sans appareil dans votre établissement.** Jimani ne propose que les pays où cela fonctionne sans imprimante fiscale, carte à puce ou autre appareil dans l'établissement. Un pays qui ne fonctionne qu'avec un tel appareil reste désactivé.\n- **État par pays :**\n\n| Pays | Ce que la loi exige | État dans Jimani |\n|---|---|---|\n| Pays-Bas | Pas de signature par ticket | Disponible |\n| Allemagne | Signature TSE sur chaque ticket | En préparation |\n| Autriche | Signature RKSV et code QR | En préparation |\n| Espagne | VERI*FACTU ou TicketBAI | En préparation |\n| Portugal | Programme certifié, ATCUD et code QR | En préparation |\n| Grèce | Chaque ticket envoyé à myDATA | En préparation |\n| France | NF525 : chaînage, clôtures et archivage | Pas encore disponible : certification nécessaire |\n| Belgique | Système de caisse enregistreuse avec FDM | Pas encore disponible : certification nécessaire |\n| Italie | Documento commerciale via RT ou AdE | Pas encore disponible : uniquement avec du matériel de caisse |\n| Pologne | Caisse fiscale dans l'établissement | Pas encore disponible : uniquement avec du matériel de caisse |\n| Suède | Unité de contrôle (kontrollenhet) | Pas encore disponible |\n\n- **En préparation** signifie : construit et testé dans l'environnement de test du prestataire, mais pas encore utilisé par des établissements. Des questions restent ouvertes auprès du prestataire ou d'un conseiller fiscal dans le pays concerné.\n- **Prix.** Le prix par caisse et par mois n'est pas encore fixé.\n- **En attendant.** Si vous utilisez la caisse dans l'un de ces pays, demandez à votre conseiller ce qui est autorisé. Jimani ne prend aucun engagement à ce sujet.", "Exemple": "Un restaurant à Cologne demande s'il peut utiliser la caisse Jimani. La réponse est : pas encore ; la connexion allemande avec une TSE est construite, mais pas encore activée.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser la caisse Jimani à l'étranger ?\n- Jimani fonctionne-t-il en Allemagne, en Autriche, en Belgique ou en France ?\n- Jimani a-t-il une connexion fiscale comme fiskaltrust ou fiskaly ?\n- Dans quels pays puis-je utiliser la caisse en respectant la loi ?", "Source": "`docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18), `docs/europa/fiskaly.md`, `tools/fiskalisering.sql`, `tools/fiskalisering-fiskaly.sql`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse fiscale étranger, loi caisse Europe, fiskaltrust, fiskaly, TSE, caisse Allemagne, caisse Belgique, caisse France, caisse Espagne", "Articles liés": "[La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?](../kassa/faq/eisen-belastingdienst.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Allemagne ?](fiscale-kassa-duitsland.md), [Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse fiscale étranger", "loi caisse Europe", "fiskaltrust", "fiskaly", "TSE", "caisse Allemagne", "caisse Belgique", "caisse France", "caisse Espagne" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser la caisse Jimani à l'étranger ?", "Jimani fonctionne-t-il en Allemagne, en Autriche, en Belgique ou en France ?", "Jimani a-t-il une connexion fiscale comme fiskaltrust ou fiskaly ?", "Dans quels pays puis-je utiliser la caisse en respectant la loi ?" ], "bron": "docs/europa/fiskaltrust-kern.md (sectie 18), docs/europa/fiskaly.md, tools/fiskalisering.sql, tools/fiskalisering-fiskaly.sql", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-duitsland", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Allemagne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-allemagne", "kernAntwoord": "Pas encore. La loi allemande sur les caisses (KassenSichV) exige sur chaque ticket la signature d'un dispositif de sécurité technique (TSE). Jimani a construit cette connexion avec une TSE dans le cloud via fiskaltrust ou fiskaly, sans appareil dans votre établissement, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. La loi allemande sur les caisses (KassenSichV) exige sur chaque ticket la signature d'un dispositif de sécurité technique (TSE). Jimani a construit cette connexion avec une TSE dans le cloud via fiskaltrust ou fiskaly, sans appareil dans votre établissement, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "Explication": "- **Chaque ticket signé.** Chaque ticket devient une transaction TSE, y compris un avoir, un pourboire, un mouvement de caisse et le règlement d'un ticket en compte.\n- **Sur le ticket.** Les données TSE (numéro de transaction, heure de début et de fin, compteur, numéros de série et signature) et un code QR.\n- **Clôture journalière.** À chaque clôture journalière (ticket Z), Jimani crée un Kassenabschluss selon DSFinV-K.\n- **Export pour un contrôle.** Jimani crée l'export DSFinV-K (zip) et l'export TSE (TAR).\n- **Panne.** Si la signature échoue, la caisse encaisse normalement et le ticket indique « TSE ausgefallen ». Jimani signe le ticket plus tard.\n- **Déclaration au Finanzamt.** Chaque caisse doit être déclarée via ELSTER dans le mois suivant l'achat. Jimani prépare toutes les données, voir [Comment déclarer ma caisse au Finanzamt via ELSTER ?](kassa-aanmelden-elster.md).\n- **Ce qui reste ouvert.** Le choix de la TSE dans le cloud et le prix, des questions pour un Steuerberater (notamment sur les tournées à table en compte) et la conservation des exports pendant dix ans.", "Exemple": "Un café à Aix-la-Chapelle encaisse un café. Le ticket affiche le numéro de transaction et le code QR de la TSE. Si la connexion tombe un instant, le ticket indique « TSE ausgefallen » et il est signé plus tard.", "Questions associées": "- Ai-je besoin d'une TSE pour la caisse Jimani en Allemagne ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec DSFinV-K ?\n- Que se passe-t-il si la TSE tombe en panne ?\n- Ai-je besoin d'un boîtier ou d'une clé USB dans mon établissement ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustDuitsland.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyDuitsland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 4)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Allemagne, caisse TSE, KassenSichV, DSFinV-K, TSE cloud, fiskaltrust, fiskaly, Kassenabschluss", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à DATEV, Lexware Office ou sevDesk ?](boekhoudkoppeling-duitsland.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Allemagne", "caisse TSE", "KassenSichV", "DSFinV-K", "TSE cloud", "fiskaltrust", "fiskaly", "Kassenabschluss" ], "vragen": [ "Ai-je besoin d'une TSE pour la caisse Jimani en Allemagne ?", "Jimani fonctionne-t-il avec DSFinV-K ?", "Que se passe-t-il si la TSE tombe en panne ?", "Ai-je besoin d'un boîtier ou d'une clé USB dans mon établissement ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustDuitsland.cs, Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyDuitsland.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 4 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 4)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-kassa-aanmelden-elster", "type": 4, "titel": "Comment déclarer ma caisse au Finanzamt via ELSTER ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-declarer-ma-caisse-au-finanzamt-via-elster", "kernAntwoord": "En Allemagne, vous déclarez vous-même chaque caisse dans Mein ELSTER dans le mois suivant l'achat. Jimani prépare tous les champs de ce formulaire dans Paramètres > Caisse et produits > Fiscalisation, avec un bouton pour copier chaque champ. Cet écran n'apparaît que lorsque votre établissement a une caisse fiscale ; cette connexion est encore en préparation.", "velden": { "Réponse": "En Allemagne, vous déclarez vous-même chaque caisse dans Mein ELSTER dans le mois suivant l'achat. Jimani prépare tous les champs de ce formulaire dans Paramètres > Caisse et produits > Fiscalisation, avec un bouton pour copier chaque champ. Cet écran n'apparaît que lorsque votre établissement a une caisse fiscale ; cette connexion est encore en préparation.", "Explication": "- **Où.** Paramètres > Caisse et produits > Fiscalisation, fenêtre Données de déclaration pour l'administration fiscale. Vous ne la voyez que si votre établissement se trouve en Allemagne ou en Autriche et que l'extension Fiscalisation est activée.\n- **Par caisse**, chaque champ du formulaire figure avec son nom officiel allemand, la valeur et la source.\n- **Ce que vous remplissez vous-même.** Le Steuernummer du Finanzamt (pas le numéro de TVA) et la Date d'achat de la caisse : la date de la facture ou de la livraison, en cas de location ou de leasing le début.\n- **Ce que Jimani remplit.** Le nom et l'adresse de l'établissement (Betriebsstätte), le nombre de caisses, le type de caisse, le logiciel Jimani, le numéro de série de la caisse et de la TSE, l'identifiant de certification BSI et « Cloud » comme type de TSE. L'identifiant BSI arrive avec le premier ticket signé.\n- **Reprendre.** Choisissez Copier à côté d'un champ ou Tout copier, ou choisissez Télécharger en PDF ou Télécharger en csv.\n- **Suivi.** Mettez Déclarée auprès de l'administration fiscale sur Oui dès que vous avez déclaré la caisse ; vous pouvez modifier la date.\n- **Envoi par vous-même.** Jimani et fiskaltrust n'envoient pas la déclaration à ELSTER en votre nom ; cela reste votre tâche. Un fichier à importer directement dans ELSTER n'existe pas encore.\n- **Désinscription.** Si une caisse est mise hors service, vous le déclarez aussi ; la date de mise hors service figure alors dans l'aperçu.", "Exemple": "Une boulangerie à Cologne reçoit deux caisses. Elle saisit le Steuernummer et la date d'achat, choisit Tout copier, colle les données dans Mein ELSTER puis met Déclarée auprès de l'administration fiscale sur Oui.", "Questions associées": "- Comment déclarer ma caisse au Finanzamt ?\n- Où trouver le numéro de série de la TSE ?\n- Jimani fait-il la déclaration ELSTER pour moi ?\n- De quelles données ai-je besoin pour la Kassenmeldung ?", "Source": "`Jimani.MVC/Views/Fiscaalaanmelding/Index.cshtml`, `Jimani.MVC/Views/Shared/_Fiscaalaanmelding.cshtml`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/Fiscaalaanmelding.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18, aanmelden)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "déclarer caisse ELSTER, Kassenmeldung, Finanzamt caisse, 146a AO, numéro de série TSE, Mein ELSTER, fiscalisation", "Articles liés": "[Puis-je utiliser la caisse Jimani en Allemagne ?](fiscale-kassa-duitsland.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Autriche ?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)" }, "trefwoorden": [ "déclarer caisse ELSTER", "Kassenmeldung", "Finanzamt caisse", "146a AO", "numéro de série TSE", "Mein ELSTER", "fiscalisation" ], "vragen": [ "Comment déclarer ma caisse au Finanzamt ?", "Où trouver le numéro de série de la TSE ?", "Jimani fait-il la déclaration ELSTER pour moi ?", "De quelles données ai-je besoin pour la Kassenmeldung ?" ], "bron": "Jimani.MVC/Views/Fiscaalaanmelding/Index.cshtml, Jimani.MVC/Views/Shared/_Fiscaalaanmelding.cshtml, Jimani.Application/Fiscalisatie/Fiscaalaanmelding.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (sectie 18, aanmelden)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-oostenrijk", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Autriche ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-autriche", "kernAntwoord": "Pas encore. L'obligation autrichienne de caisse enregistreuse (RKSV) exige une signature et un code QR sur chaque ticket. Jimani a construit cette connexion avec une signature dans le cloud via fiskaltrust ou fiskaly, sans carte à puce dans votre établissement, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. L'obligation autrichienne de caisse enregistreuse (RKSV) exige une signature et un code QR sur chaque ticket. Jimani a construit cette connexion avec une signature dans le cloud via fiskaltrust ou fiskaly, sans carte à puce dans votre établissement, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "Explication": "- **Ce qui est construit.** Chaque ticket reçoit une signature RKSV et un code QR. Jimani crée le Startbeleg, le Monatsbeleg et, en décembre, le Jahresbeleg, ainsi que le Schlussbeleg à l'arrêt. L'export pour un contrôle est DEP7.\n- **Panne.** Si la signature échoue, le ticket indique « Sicherheitseinrichtung ausgefallen ». Jimani signe le ticket plus tard.\n- **FinanzOnline.** La caisse et le dispositif de création de signature sont enregistrés dans FinanzOnline (Eingaben > Registrierkassen) ; ensuite, vous vérifiez le Startbeleg avec l'application BMF Belegcheck. La voie recommandée est que fiskaltrust fasse les déclarations FinanzOnline avec un utilisateur de service web FinanzOnline de votre établissement.\n- **Données prêtes.** Jimani prépare les données pour FinanzOnline dans Paramètres > Caisse et produits > Fiscalisation : notamment le Kassenidentifikationsnummer, le Vertrauensdiensteanbieter et le Seriennummer des Zertifikats, chacun avec un bouton Copier.\n- **Ce qui reste ouvert.** La création de la caisse autrichienne chez le prestataire et un test complet avec elle, et qui fait l'enregistrement FinanzOnline.", "Exemple": "Une pizzeria à Salzbourg encaisse. Le ticket affiche le code QR RKSV. À la fin du mois, Jimani crée automatiquement le Monatsbeleg.", "Questions associées": "- Jimani respecte-t-il la RKSV en Autriche ?\n- Ai-je besoin d'une carte à puce pour la caisse ?\n- Comment enregistrer ma caisse dans FinanzOnline ?\n- Jimani crée-t-il le Monatsbeleg et le Jahresbeleg ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustOostenrijk.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyOostenrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 5)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Autriche, RKSV, Registrierkasse, FinanzOnline, Startbeleg, Monatsbeleg, DEP7, fiskaltrust, fiskaly", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à BMD, RZL ou DATEV en Autriche ?](boekhoudkoppeling-oostenrijk.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Autriche", "RKSV", "Registrierkasse", "FinanzOnline", "Startbeleg", "Monatsbeleg", "DEP7", "fiskaltrust", "fiskaly" ], "vragen": [ "Jimani respecte-t-il la RKSV en Autriche ?", "Ai-je besoin d'une carte à puce pour la caisse ?", "Comment enregistrer ma caisse dans FinanzOnline ?", "Jimani crée-t-il le Monatsbeleg et le Jahresbeleg ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustOostenrijk.cs, Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyOostenrijk.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 4 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 5)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-spanje", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Espagne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-espagne", "kernAntwoord": "Pas encore. En Espagne, le logiciel de caisse doit enregistrer chaque facture dans une chaîne et l'envoyer à l'administration fiscale : VERI*FACTU vers l'AEAT, ou TicketBAI au Pays basque. Jimani a construit cette connexion via fiskaltrust ou fiskaly, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. En Espagne, le logiciel de caisse doit enregistrer chaque facture dans une chaîne et l'envoyer à l'administration fiscale : VERI*FACTU vers l'AEAT, ou TicketBAI au Pays basque. Jimani a construit cette connexion via fiskaltrust ou fiskaly, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "Explication": "- **Ce que devient le ticket.** Chaque ticket devient une factura simplificada avec un numéro séquentiel. Avec le nom, l'adresse et le NIF du client, il devient une factura. Un retour devient une nouvelle facture qui renvoie à l'originale.\n- **Sur le ticket.** Le type de facture, le numéro, le NIF de l'établissement et, avec VERI*FACTU, le code QR en haut avec « QR tributario: ».\n- **Panne.** Sans connexion, le client reçoit un justificatif provisoire (« Justificante provisional, no es una factura »). Jimani enregistre la facture plus tard.\n- **Ni ticket d'entraînement ni clôture journalière.** L'Espagne ne les connaît pas.\n- **Quand c'est obligatoire.** Les sociétés soumises à l'impôt sur les sociétés à partir du 1-1-2027, les autres à partir du 1-7-2027 (Real Decreto-ley 15/2025). TicketBAI s'applique déjà au Pays basque.\n- **Ce qui reste ouvert.** Une ligne à 0 % de TVA demande un motif d'exonération et est actuellement refusée ; le certificat électronique de l'établissement ; des questions pour un asesor fiscal.", "Exemple": "Un bar à tapas à Valence encaisse. Le client reçoit une factura simplificada avec le code QR en haut, qu'il peut vérifier auprès de l'AEAT.", "Questions associées": "- Jimani respecte-t-il VERI*FACTU ?\n- La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec TicketBAI ?\n- Quand VERI*FACTU devient-il obligatoire ?\n- Que contient un ticket Jimani espagnol ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustSpanje.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalySpanje.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 9 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 6)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Espagne, VERI*FACTU, TicketBAI, factura simplificada, AEAT, QR tributario, fiskaltrust, fiskaly", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Holded, a3 ou ContaSol ?](boekhoudkoppeling-spanje.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Espagne", "VERI*FACTU", "TicketBAI", "factura simplificada", "AEAT", "QR tributario", "fiskaltrust", "fiskaly" ], "vragen": [ "Jimani respecte-t-il VERI*FACTU ?", "La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec TicketBAI ?", "Quand VERI*FACTU devient-il obligatoire ?", "Que contient un ticket Jimani espagnol ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustSpanje.cs, Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalySpanje.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 9 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 6)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-portugal", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani au Portugal ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-au-portugal", "kernAntwoord": "Pas encore. Au Portugal, chaque document doit être créé par un programme certifié par l'administration fiscale (AT), avec ATCUD, code QR et chaîne de hachage. Jimani utilise pour cela le programme certifié de fiskaltrust (certificat 3535/AT) ou de fiskaly ; la connexion est construite et testée, mais pas encore utilisée par des établissements.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. Au Portugal, chaque document doit être créé par un programme certifié par l'administration fiscale (AT), avec ATCUD, code QR et chaîne de hachage. Jimani utilise pour cela le programme certifié de fiskaltrust (certificat 3535/AT) ou de fiskaly ; la connexion est construite et testée, mais pas encore utilisée par des établissements.", "Explication": "- **Type de document.** Un ticket payé jusqu'à 100 € HT devient une Fatura simplificada (FS) ; au-delà ou en compte, une Fatura (FT). Un retour devient une Nota de crédito (NC) et le règlement d'un ticket en compte un Recibo (RG).\n- **Sur le ticket.** Le type et le numéro, l'ATCUD, « Processado por programa certificado n.º 3535/AT » et le code QR en haut.\n- **NIF du client.** Seul un NIF valide est transmis ; sinon le ticket indique « Consumidor final ».\n- **SAF-T (PT).** Jimani crée l'export ; l'établissement ou le comptable le dépose chaque mois auprès de l'AT.\n- **Panne.** Le client reçoit un document provisoire (« Documento provisório, não serve de fatura »). Jimani fait signer le ticket plus tard.\n- **Ce qui reste ouvert.** L'AT valide aussi la mise en page du ticket ; cela doit être convenu avec fiskaltrust. Une ligne à 0 % de TVA demande un motif d'exonération et est actuellement refusée. Les Açores et Madère ne sont pas prises en charge.", "Exemple": "Un café à Lisbonne encaisse 12 €. Le client reçoit une Fatura simplificada avec ATCUD et code QR ; à la fin du mois, le comptable télécharge le SAF-T.", "Questions associées": "- La caisse Jimani est-elle certifiée au Portugal ?\n- Jimani imprime-t-il l'ATCUD et le code QR sur le ticket ?\n- Comment obtenir le SAF-T pour l'AT ?\n- Que se passe-t-il avec un ticket de plus de 100 € ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPortugal.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 10 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Portugal, ATCUD, SAF-T PT, fatura simplificada, programa certificado, code QR facture, fiskaltrust", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Primavera, PHC ou TOConline ?](boekhoudkoppeling-portugal.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Portugal", "ATCUD", "SAF-T PT", "fatura simplificada", "programa certificado", "code QR facture", "fiskaltrust" ], "vragen": [ "La caisse Jimani est-elle certifiée au Portugal ?", "Jimani imprime-t-il l'ATCUD et le code QR sur le ticket ?", "Comment obtenir le SAF-T pour l'AT ?", "Que se passe-t-il avec un ticket de plus de 100 € ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPortugal.cs, Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 10 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 7)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-frankrijk", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en France ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-france", "kernAntwoord": "Pas encore. En France, un système de caisse doit garantir l'inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l'archivage des tickets, et l'établissement doit le prouver par un certificat (NF525 ou LNE) ou une attestation de l'éditeur. Jimani a construit la connexion via fiskaltrust et fiskaly, mais sans cette certification elle ne sera pas mise en service.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. En France, un système de caisse doit garantir l'inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l'archivage des tickets, et l'établissement doit le prouver par un certificat (NF525 ou LNE) ou une attestation de l'éditeur. Jimani a construit la connexion via fiskaltrust et fiskaly, mais sans cette certification elle ne sera pas mise en service.", "Explication": "- **Ce qui est construit.** Chaque ticket entre dans une chaîne signée. Une réimpression reçoit « DUPLICATA » et sa propre signature. Jimani crée les clôtures journalières, mensuelles et annuelles et une archive chaque mois.\n- **Journée fiscale.** La clôture journalière suit le ticket Z ; une journée sans ticket Z est tout de même clôturée (de 06:00 à 06:00).\n- **Panne.** Le ticket indique « Signature électronique différée (mode dégradé) » ; Jimani signe plus tard.\n- **TVA.** Les taux de 20 %, 10 %, 5,5 % et 2,1 %. Les taux de la Corse et des territoires d'outre-mer ne sont pas pris en charge.\n- **Ce qui reste ouvert.** La certification ou l'attestation, le SIRET à la place du numéro de la chambre de commerce néerlandaise dans l'en-tête du ticket, et des questions pour un expert-comptable (notamment si une addition provisoire doit être signée).", "Exemple": "Un bistrot à Lille réimprime un ticket. La réimpression porte « DUPLICATA » avec son propre numéro et elle figure dans la chaîne.", "Questions associées": "- La caisse Jimani est-elle certifiée NF525 ?\n- Jimani respecte-t-il la loi anti-fraude TVA ?\n- Jimani fait-il la clôture journalière ?\n- Que contient la réimpression d'un ticket ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustFrankrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 15 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse France, NF525, loi anti-fraude TVA, attestation caisse, clôture, duplicata, fiskaltrust, fiskaly", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Pennylane, Sage ou Cegid ?](boekhoudkoppeling-frankrijk.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse France", "NF525", "loi anti-fraude TVA", "attestation caisse", "clôture", "duplicata", "fiskaltrust", "fiskaly" ], "vragen": [ "La caisse Jimani est-elle certifiée NF525 ?", "Jimani respecte-t-il la loi anti-fraude TVA ?", "Jimani fait-il la clôture journalière ?", "Que contient la réimpression d'un ticket ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustFrankrijk.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 15 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 7)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-belgie", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Belgique ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-belgique", "kernAntwoord": "Pas encore. En Belgique, un établissement horeca qui réalise plus de 25 000 € par an en repas consommés sur place doit utiliser un système de caisse enregistreuse (SCE, la « caisse blanche ») avec un FDM. Jimani a construit la connexion avec le FDM dans le cloud via fiskaltrust, mais le système de caisse doit d'abord être certifié par le SPF Finances. D'ici là, il n'est pas disponible.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. En Belgique, un établissement horeca qui réalise plus de 25 000 € par an en repas consommés sur place doit utiliser un système de caisse enregistreuse (SCE, la « caisse blanche ») avec un FDM. Jimani a construit la connexion avec le FDM dans le cloud via fiskaltrust, mais le système de caisse doit d'abord être certifié par le SPF Finances. D'ici là, il n'est pas disponible.", "Explication": "- **Ce qui est construit.** Vente, pourboire, avoir, copie (`KOPIE KASTICKET`), mouvement de caisse, règlement d'un ticket en compte et signature différée après une panne, testés avec l'environnement de test du FDM.\n- **Panne.** Le ticket indique `DIT IS GEEN GELDIG BTW-KASTICKET`, en Wallonie `CECI N'EST PAS UN TICKET DE CAISSE TVA VALABLE` ; Jimani fait signer le ticket plus tard.\n- **Langue du ticket.** Néerlandais, et français en Wallonie ; à Bruxelles, la langue de l'établissement.\n- **TVA.** Les taux de 21 %, 12 %, 6 % et 0 %.\n- **Ce qui reste ouvert.** La certification en tant que SCE 2.0, le numéro de registre national (INSZ) de chaque caissier que le FDM demande à chaque ticket, le rapport Z et le ticket en compte chez fiskaltrust, et l'arrondi à 5 centimes pour les paiements en espèces.", "Exemple": "Une brasserie à Gand demande si elle a une caisse blanche avec Jimani. La réponse est : pas encore ; la connexion est construite, mais Jimani n'est pas encore certifié comme SCE.", "Questions associées": "- Jimani est-il une caisse blanche ?\n- La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec un FDM ?\n- Jimani est-il certifié comme système de caisse enregistreuse ?\n- Ai-je besoin d'un SCE en tant qu'établissement horeca en Belgique ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustBelgie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 16 en 18)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse blanche, système de caisse enregistreuse, SCE, FDM, caisse Belgique, ticket de caisse TVA, SPF Finances, fiskaltrust", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Exact Online, Yuki ou WinBooks en Belgique ?](boekhoudkoppeling-belgie.md), [Jimani peut-il créer des factures électroniques, comme Peppol en Belgique ?](e-facturen-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse blanche", "système de caisse enregistreuse", "SCE", "FDM", "caisse Belgique", "ticket de caisse TVA", "SPF Finances", "fiskaltrust" ], "vragen": [ "Jimani est-il une caisse blanche ?", "La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec un FDM ?", "Jimani est-il certifié comme système de caisse enregistreuse ?", "Ai-je besoin d'un SCE en tant qu'établissement horeca en Belgique ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustBelgie.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 16 en 18)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-italie", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Italie ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-italie", "kernAntwoord": "Non, ce n'est pas encore disponible. En Italie, chaque vente doit être transmise à l'Agenzia delle Entrate (AdE) sous forme de documento commerciale, via un registratore telematico (RT) dans l'établissement ou via le portail de l'AdE. Jimani ne propose que des solutions sans matériel de caisse dans l'établissement, et il n'existe pas encore de bonne voie pour cela en Italie. La connexion italienne est construite, mais désactivée.", "velden": { "Réponse": "Non, ce n'est pas encore disponible. En Italie, chaque vente doit être transmise à l'Agenzia delle Entrate (AdE) sous forme de documento commerciale, via un registratore telematico (RT) dans l'établissement ou via le portail de l'AdE. Jimani ne propose que des solutions sans matériel de caisse dans l'établissement, et il n'existe pas encore de bonne voie pour cela en Italie. La connexion italienne est construite, mais désactivée.", "Explication": "- **Imprimante RT ou serveur RT.** Il se trouve dans l'établissement ; une connexion dans le cloud ne peut pas l'atteindre. Cette voie est exclue.\n- **Via le portail.** La seule voie sans matériel se connecte au portail de l'AdE au nom de l'établissement, avec une procuration (delega). Il n'existe pas d'API officielle ; aucune décision n'a encore été prise sur cette voie.\n- **Ce qui est construit.** Documento commerciale, chiusura giornaliera, reso et le codice lotteria ; la saisie du code n'est pas encore possible.\n- **Tout de même en préparation.** La connexion comptable avec Fatture in Cloud, TeamSystem et Zucchetti, et les factures électroniques via SDI.", "Exemple": "Une gelateria à Rimini demande si la caisse Jimani est autorisée en Italie. La réponse est : non, pas encore ; une caisse fiscale italienne demande aujourd'hui encore du matériel ou une connexion au portail de l'AdE.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser la caisse Jimani en Italie ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec un registratore telematico ?\n- Jimani crée-t-il un documento commerciale ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustItalie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 12 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Italie, registratore telematico, documento commerciale, Agenzia delle Entrate, RT, lotteria degli scontrini", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Fatture in Cloud, TeamSystem ou Zucchetti ?](boekhoudkoppeling-italie.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Italie", "registratore telematico", "documento commerciale", "Agenzia delle Entrate", "RT", "lotteria degli scontrini" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Italie ?", "Jimani fonctionne-t-il avec un registratore telematico ?", "Jimani crée-t-il un documento commerciale ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustItalie.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 12 en 18), docs/europa/fiskaly.md (sectie 7)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-griekenland", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Grèce ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-grece", "kernAntwoord": "Pas encore. En Grèce, chaque ticket passe par un prestataire agréé vers myDATA de l'AADE et reçoit un MARK. Jimani a construit cette connexion via fiskaltrust (sous la licence de Viva) et l'a testée avec l'environnement de test de myDATA, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. En Grèce, chaque ticket passe par un prestataire agréé vers myDATA de l'AADE et reçoit un MARK. Jimani a construit cette connexion via fiskaltrust (sous la licence de Viva) et l'a testée avec l'environnement de test de myDATA, mais elle n'est pas encore utilisée par des établissements.", "Explication": "- **Ce qui est construit.** Le ticket de vente, l'avoir avec le MARK de l'original, le pourboire, le ticket en compte et la signature différée après une panne.\n- **Sur le ticket.** Le type de document, la série et le numéro, le MARK, l'UID, le code d'authentification et un code QR. En cas de panne, le texte légal « Απώλεια Διασύνδεσης Οντότητας - Παρόχου ».\n- **TVA.** Les taux de 24 %, 13 % et 6 %, et sur les îles 17 % et 9 %.\n- **Paiement par carte.** En Grèce, un paiement par carte doit passer par un terminal relié à la caisse et certifié par l'AADE. Les terminaux de paiement de Jimani (Mollie) ne le permettent pas ; aucune décision n'a encore été prise à ce sujet.\n- **Restauration.** Un bon de commande par tournée à table n'est pas encore construit.\n- **Déclaration.** L'établissement informe l'AADE dans les dix jours qu'il émet ses tickets via un prestataire.", "Exemple": "Une taverne en Crète encaisse en espèces. Le ticket reçoit un MARK de myDATA et le taux de TVA des îles.", "Questions associées": "- La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec myDATA ?\n- Chaque ticket reçoit-il un MARK ?\n- Puis-je accepter les cartes en Grèce avec le terminal de paiement Jimani ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustGriekenland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 13 en 18)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Grèce, myDATA, AADE, MARK, Viva, ηλεκτρονική απόδειξη, fiskaltrust", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à Epsilon Net, SoftOne ou Galaxy ?](boekhoudkoppeling-griekenland.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Grèce", "myDATA", "AADE", "MARK", "Viva", "ηλεκτρονική απόδειξη", "fiskaltrust" ], "vragen": [ "La caisse Jimani fonctionne-t-elle avec myDATA ?", "Chaque ticket reçoit-il un MARK ?", "Puis-je accepter les cartes en Grèce avec le terminal de paiement Jimani ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustGriekenland.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 13 en 18)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-polen", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Pologne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-pologne", "kernAntwoord": "Non. En Pologne, chaque vente doit passer par une caisse fiscale certifiée (kasa online) dans l'établissement, qui imprime le paragon fiskalny. Ce n'est pas possible sans matériel, et Jimani ne propose que des solutions sans matériel. La connexion polonaise est donc désactivée et ne sera pas développée davantage.", "velden": { "Réponse": "Non. En Pologne, chaque vente doit passer par une caisse fiscale certifiée (kasa online) dans l'établissement, qui imprime le paragon fiskalny. Ce n'est pas possible sans matériel, et Jimani ne propose que des solutions sans matériel. La connexion polonaise est donc désactivée et ne sera pas développée davantage.", "Explication": "- **Pourquoi pas.** La seule caisse fiscale prise en charge par le prestataire est une imprimante POSNET dans le réseau de l'établissement. Une connexion dans le cloud ne peut pas l'atteindre.\n- **Vendre sans caisse.** La loi polonaise interdit de vendre sans caisse fiscale en état de marche ; cela ne convient pas non plus à une caisse dans le cloud.\n- **Tout de même en préparation.** La connexion comptable avec inFakt, JPK_KR et Comarch ERP Optima.\n- **Factures électroniques via KSeF.** Jimani n'a pas encore de connexion pour cela.", "Exemple": "Un restaurant à Cracovie demande s'il peut utiliser la caisse Jimani. La réponse est : non ; en Pologne, une imprimante fiscale dans l'établissement est obligatoire.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser la caisse Jimani en Pologne ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec une kasa fiskalna ?\n- Jimani imprime-t-il un paragon fiskalny ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPolen.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 14 en 18)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Pologne, kasa fiskalna, kasa online, paragon fiskalny, POSNET, KSeF", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Puis-je connecter Jimani à inFakt, JPK_KR ou Comarch ERP Optima ?](boekhoudkoppeling-polen.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Pologne", "kasa fiskalna", "kasa online", "paragon fiskalny", "POSNET", "KSeF" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Pologne ?", "Jimani fonctionne-t-il avec une kasa fiskalna ?", "Jimani imprime-t-il un paragon fiskalny ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPolen.cs, docs/europa/fiskaltrust-kern.md (secties 14 en 18)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-fiscale-kassa-zweden", "type": 4, "titel": "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Suède ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-utiliser-la-caisse-jimani-en-suede", "kernAntwoord": "Pas encore. En Suède, une caisse enregistreuse doit être reliée à une unité de contrôle (kontrollenhet) qui enregistre chaque ticket, et l'établissement déclare les deux auprès du Skatteverket. Jimani a construit la connexion suédoise via fiskaly, mais l'unité de contrôle refuse encore le démarrage dans l'environnement de test ; fiskaly doit encore activer la Suède pour Jimani. D'ici là, ce n'est pas disponible.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. En Suède, une caisse enregistreuse doit être reliée à une unité de contrôle (kontrollenhet) qui enregistre chaque ticket, et l'établissement déclare les deux auprès du Skatteverket. Jimani a construit la connexion suédoise via fiskaly, mais l'unité de contrôle refuse encore le démarrage dans l'environnement de test ; fiskaly doit encore activer la Suède pour Jimani. D'ici là, ce n'est pas disponible.", "Explication": "- **Ce qui est construit.** Le ticket de caisse (kassakvitto), le ticket de retour (returkvitto), le ticket d'entraînement (övningskvitto) et la clôture journalière.\n- **Déclaration.** L'établissement déclare l'unité de contrôle et la caisse (avec le numéro de fabrication) au Skatteverket dans les 14 jours.\n- **Panne.** En Suède, en cas de panne, seul un reçu manuscrit sur papier est autorisé ; un ticket électronique sans connexion n'est pas autorisé.\n- **Comptabilité.** Jimani n'a pas encore de logiciel de comptabilité dédié pour la Suède ; Odoo fonctionne dans tous les pays.", "Exemple": "Un café à Malmö demande si la caisse Jimani est autorisée en Suède. La réponse est : pas encore ; la connexion est construite, mais l'unité de contrôle n'est pas encore activée.", "Questions associées": "- Puis-je utiliser la caisse Jimani en Suède ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec une kontrollenhet ?\n- Comment déclarer ma caisse au Skatteverket ?", "Source": "`Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaly.md` (secties 3 en 7)", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "caisse Suède, kontrollenhet, kassaregister, Skatteverket, kassakvitto, fiskaly", "Articles liés": "[Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md), [Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "caisse Suède", "kontrollenhet", "kassaregister", "Skatteverket", "kassakvitto", "fiskaly" ], "vragen": [ "Puis-je utiliser la caisse Jimani en Suède ?", "Jimani fonctionne-t-il avec une kontrollenhet ?", "Comment déclarer ma caisse au Skatteverket ?" ], "bron": "Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs, docs/europa/fiskaly.md (secties 3 en 7)", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-per-land", "type": 4, "titel": "Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#avec-quels-logiciels-de-comptabilite-jimani-se-connecte-t-il-dans-mon-pays", "kernAntwoord": "Aujourd'hui, Jimani se connecte à Exact Online, Twinfield, SnelStart et Odoo. Pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, la Grèce et la Pologne, les logiciels les plus courants de chaque pays sont construits ; ils sont en préparation et pas encore disponibles. Odoo fonctionne dans tous les pays.", "velden": { "Réponse": "Aujourd'hui, Jimani se connecte à Exact Online, Twinfield, SnelStart et Odoo. Pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, la Grèce et la Pologne, les logiciels les plus courants de chaque pays sont construits ; ils sont en préparation et pas encore disponibles. Odoo fonctionne dans tous les pays.", "Explication": "- **Deux façons.** Via l'API, le chiffre d'affaires du jour part automatiquement chaque jour vers le logiciel. Via un fichier, Jimani prépare chaque jour l'écriture au format d'import du logiciel ; vous le téléchargez chaque mois ou Jimani l'envoie chaque mois à votre comptable.\n- **Ce qui est envoyé.** Une écriture par clôture journalière : chiffre d'affaires par taux de TVA, TVA, moyens de paiement, pourboires et écart de caisse.\n- **Logiciels par pays :**\n\n| Pays | Via l'API | Via un fichier |\n|---|---|---|\n| Pays-Bas | Exact Online, Twinfield, SnelStart, Odoo, Moneybird, e-Boekhouden.nl, Yuki | - |\n| Belgique | Exact Online, Yuki | WinBooks |\n| Allemagne | Lexware Office, sevDesk | DATEV |\n| Autriche | Lexware Office, sevDesk | BMD NTCS, RZL, DATEV Österreich |\n| Espagne | Holded | a3, ContaSol |\n| Portugal | - | Primavera, PHC, TOConline (SAF-T) |\n| France | Pennylane | Sage, Cegid (FEC) |\n| Italie | Fatture in Cloud | TeamSystem, Zucchetti |\n| Grèce | - | Epsilon Net, SoftOne, Galaxy |\n| Pologne | inFakt | JPK_KR, Comarch ERP Optima |\n\n- **Déjà disponibles :** uniquement Exact Online (Pays-Bas), Twinfield, SnelStart et Odoo ; le reste est en préparation.\n- **Surveillance.** Après la connexion, Jimani vérifie la liaison et propose les comptes du grand livre à partir de votre logiciel ; vous pouvez les modifier. Chaque nuit, Jimani vérifie si la clé est toujours valide et si la dernière écriture est arrivée. Vous ne recevez un message que si vous devez faire quelque chose vous-même.\n- **Prix.** L'extension Connexion comptable coûte 15 € par mois, hors TVA.\n- **Suède.** Il n'y a pas encore de logiciel dédié pour la Suède.", "Exemple": "Un hôtel à Innsbruck travaille avec BMD NTCS. Jimani prépare l'écriture chaque jour et, le premier du mois, envoie le fichier du mois précédent au comptable.", "Questions associées": "- Quels logiciels de comptabilité Jimani prend-il en charge à l'étranger ?\n- Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité allemand, espagnol ou français ?\n- Quelle est la différence entre une connexion via l'API et via un fichier ?\n- Jimani envoie-t-il le fichier à mon comptable ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`, `Jimani.MVC/Views/Settings/Boekhouding.cshtml`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "connexion comptable étranger, logiciel de comptabilité par pays, DATEV, Lexware, Pennylane, Holded, Fatture in Cloud, inFakt, Exact Online Belgique", "Articles liés": "[Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [Dans quels pays la caisse Jimani respecte-t-elle la loi sur les caisses ?](fiscale-kassa-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "connexion comptable étranger", "logiciel de comptabilité par pays", "DATEV", "Lexware", "Pennylane", "Holded", "Fatture in Cloud", "inFakt", "Exact Online Belgique" ], "vragen": [ "Quels logiciels de comptabilité Jimani prend-il en charge à l'étranger ?", "Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité allemand, espagnol ou français ?", "Quelle est la différence entre une connexion via l'API et via un fichier ?", "Jimani envoie-t-il le fichier à mon comptable ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md, Jimani.MVC/Views/Settings/Boekhouding.cshtml", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-nederland", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Moneybird, e-Boekhouden.nl ou Yuki ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-moneybird-e-boekhouden-nl-ou-yuki", "kernAntwoord": "Pas encore. Ces trois connexions sont construites et en préparation. Aujourd'hui, Jimani se connecte aux Pays-Bas à Exact Online, Twinfield, SnelStart et Odoo. Moneybird, e-Boekhouden.nl et Yuki passeront aussi par l'API : chaque jour, le chiffre d'affaires du jour part vers le logiciel sous forme d'écriture.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. Ces trois connexions sont construites et en préparation. Aujourd'hui, Jimani se connecte aux Pays-Bas à Exact Online, Twinfield, SnelStart et Odoo. Moneybird, e-Boekhouden.nl et Yuki passeront aussi par l'API : chaque jour, le chiffre d'affaires du jour part vers le logiciel sous forme d'écriture.", "Explication": "- **Moneybird.** Il vous faut le numéro de votre administration (il figure dans la barre d'adresse de Moneybird) et un jeton API : `Moneybird > Instellingen > Ontwikkelaars > Nieuw token`.\n- **e-Boekhouden.nl.** Il vous faut un jeton API : `e-Boekhouden.nl > Beheer > Inrichting > API-tokens`.\n- **Yuki.** Il vous faut une clé d'accès au service web (`Yuki > Instellingen > Webservices`) et, si besoin, l'ID de votre administration. Yuki fonctionne aussi pour la Belgique.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel. La liste affiche les logiciels les plus courants dans votre pays.\n- **Déjà disponible.** Pour Exact Online, Twinfield, SnelStart et Odoo, voir [Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).", "Exemple": "Un salon de coiffure à Utrecht travaille avec Moneybird. Dès que la connexion est disponible, il crée un jeton API dans Moneybird, le colle dans Clé et saisit le numéro de son administration.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Moneybird ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec e-Boekhouden.nl ?\n- Existe-t-il une connexion avec Yuki ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/MoneybirdKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/EBoekhoudenKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "connexion Moneybird, connexion e-Boekhouden, connexion Yuki, connexion comptable caisse, écriture comptable", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "connexion Moneybird", "connexion e-Boekhouden", "connexion Yuki", "connexion comptable caisse", "écriture comptable" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Moneybird ?", "Jimani fonctionne-t-il avec e-Boekhouden.nl ?", "Existe-t-il une connexion avec Yuki ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/MoneybirdKoppeling.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/EBoekhoudenKoppeling.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-duitsland", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à DATEV, Lexware Office ou sevDesk ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-datev-lexware-office-ou-sevdesk", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. DATEV passe par un fichier au format DATEV (EXTF) que votre Steuerberater importe ; Lexware Office et sevDesk passent par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme de Beleg par taux de TVA.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. DATEV passe par un fichier au format DATEV (EXTF) que votre Steuerberater importe ; Lexware Office et sevDesk passent par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme de Beleg par taux de TVA.", "Explication": "- **DATEV.** Jimani prépare chaque jour les Buchungen au format DATEV. Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre Steuerberater. Vous choisissez le Kontenrahmen SKR03 ou SKR04.\n- **Lexware Office.** Le chiffre d'affaires du jour part sous forme de Beleg (Einnahme) par taux de TVA. La Public API est incluse dans la formule XL. Vous créez la clé dans Lexware Office > Erweiterungen > Public API.\n- **sevDesk.** Le chiffre d'affaires du jour part sous forme de Beleg par taux de TVA. Le jeton API se trouve dans sevDesk > Einstellungen > Benutzer > API-Token.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.\n- **Envoyer le fichier.** Saisissez l'Adresse e-mail de votre comptable et activez Envoyer automatiquement chaque mois, ou choisissez Envoyer maintenant.", "Exemple": "Un restaurant à Munich travaille avec un Steuerberater qui utilise DATEV. Le premier du mois, le Steuerberater reçoit le fichier du mois précédent et l'importe dans DATEV.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à DATEV ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec Lexware Office ou sevDesk ?\n- Jimani peut-il envoyer l'export à mon Steuerberater ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/LexwareKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/SevDeskKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "export DATEV caisse, DATEV Buchungsstapel, Lexware Office caisse, sevDesk caisse, Steuerberater, SKR03, SKR04", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Allemagne ?](fiscale-kassa-duitsland.md)" }, "trefwoorden": [ "export DATEV caisse", "DATEV Buchungsstapel", "Lexware Office caisse", "sevDesk caisse", "Steuerberater", "SKR03", "SKR04" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à DATEV ?", "Jimani fonctionne-t-il avec Lexware Office ou sevDesk ?", "Jimani peut-il envoyer l'export à mon Steuerberater ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/LexwareKoppeling.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/SevDeskKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-oostenrijk", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à BMD, RZL ou DATEV en Autriche ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-bmd-rzl-ou-datev-en-autriche", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. BMD NTCS, RZL et DATEV Österreich passent par un fichier que votre comptable importe ; Lexware Office et sevDesk fonctionnent aussi en Autriche, via l'API.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. BMD NTCS, RZL et DATEV Österreich passent par un fichier que votre comptable importe ; Lexware Office et sevDesk fonctionnent aussi en Autriche, via l'API.", "Explication": "- **BMD NTCS.** Jimani prépare chaque jour l'écriture sous forme de Buchungsimport (CSV).\n- **RZL et DATEV Österreich.** Jimani crée le fichier au format DATEV (EXTF), que RZL importe via l'interface DATEV.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre comptable.\n- **Lexware Office et sevDesk.** Chaque jour, le chiffre d'affaires du jour part vers le logiciel sous forme de Beleg par taux de TVA.\n- **Plan comptable.** Par défaut le plan comptable autrichien ; vous pouvez modifier chaque compte.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Un refuge de ski au Tyrol travaille avec BMD NTCS. Le premier du mois, le comptable reçoit le fichier du mois précédent.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à BMD NTCS ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec RZL ?\n- Quel logiciel de comptabilité puis-je utiliser en Autriche ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "BMD NTCS caisse, RZL caisse, DATEV Österreich, Buchungsimport, Lexware Office Autriche, sevDesk Autriche", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Autriche ?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)" }, "trefwoorden": [ "BMD NTCS caisse", "RZL caisse", "DATEV Österreich", "Buchungsimport", "Lexware Office Autriche", "sevDesk Autriche" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à BMD NTCS ?", "Jimani fonctionne-t-il avec RZL ?", "Quel logiciel de comptabilité puis-je utiliser en Autriche ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-belgie", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Exact Online, Yuki ou WinBooks en Belgique ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-exact-online-yuki-ou-winbooks-en-belgique", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Exact Online (la version belge) et Yuki passent par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture ; WinBooks passe par un fichier que vous importez.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Exact Online (la version belge) et Yuki passent par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture ; WinBooks passe par un fichier que vous importez.", "Explication": "- **Exact Online Belgique.** Jimani utilise l'adresse belge d'Exact Online et le plan comptable belge.\n- **Yuki.** Il vous faut une clé d'accès au service web : `Yuki > Instellingen > Webservices`.\n- **WinBooks.** Jimani prépare l'écriture chaque jour ; vous téléchargez le fichier chaque mois ou Jimani l'envoie à votre comptable, qui l'importe dans WinBooks.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Une friterie à Anvers travaille avec Yuki. Après la connexion, chaque journée clôturée figure le lendemain matin comme écriture dans Yuki.", "Questions associées": "- Jimani fonctionne-t-il avec Exact Online en Belgique ?\n- Puis-je connecter Jimani à Yuki ?\n- Existe-t-il une connexion avec WinBooks ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "connexion comptable Belgique, Exact Online Belgique, connexion Yuki, connexion WinBooks, caisse comptabilité Belgique", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Belgique ?](fiscale-kassa-belgie.md)" }, "trefwoorden": [ "connexion comptable Belgique", "Exact Online Belgique", "connexion Yuki", "connexion WinBooks", "caisse comptabilité Belgique" ], "vragen": [ "Jimani fonctionne-t-il avec Exact Online en Belgique ?", "Puis-je connecter Jimani à Yuki ?", "Existe-t-il une connexion avec WinBooks ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-spanje", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Holded, a3 ou ContaSol ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-holded-a3-ou-contasol", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Holded passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture (asiento) ; a3 et ContaSol passent par un fichier que votre comptable importe.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Holded passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture (asiento) ; a3 et ContaSol passent par un fichier que votre comptable importe.", "Explication": "- **Holded.** L'API est incluse dans chaque abonnement payant de Holded. Vous créez la clé dans Holded > Configuración > Desarrolladores > Nueva API Key.\n- **a3 (Wolters Kluwer).** Jimani crée le fichier pour l'Enlace contable d'a3ASESOR ou d'a3innuva.\n- **ContaSol.** Jimani crée le fichier pour l'Importación Excel de ContaSol.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre comptable.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Un bar de plage à Malaga travaille avec Holded. Après la connexion, chaque journée clôturée figure le lendemain matin comme asiento dans Holded.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Holded ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec a3 ou ContaSol ?\n- Quel logiciel de comptabilité puis-je utiliser en Espagne ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/HoldedKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "Holded caisse, a3 Enlace contable, import ContaSol, logiciel de comptabilité Espagne, asiento contable", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Espagne ?](fiscale-kassa-spanje.md)" }, "trefwoorden": [ "Holded caisse", "a3 Enlace contable", "import ContaSol", "logiciel de comptabilité Espagne", "asiento contable" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Holded ?", "Jimani fonctionne-t-il avec a3 ou ContaSol ?", "Quel logiciel de comptabilité puis-je utiliser en Espagne ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/HoldedKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-portugal", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Primavera, PHC ou TOConline ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-primavera-phc-ou-toconline", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Toutes les trois passent par un fichier : le SAF-T (PT) pour la comptabilité (contabilidade), que votre comptable importe.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Toutes les trois passent par un fichier : le SAF-T (PT) pour la comptabilité (contabilidade), que votre comptable importe.", "Explication": "- **Pourquoi pas d'API.** Au Portugal, la caisse fiscale est elle-même le programme certifié. Une facture que Jimani créerait via l'API dans Moloni ou TOConline rendrait la même vente fiscale une seconde fois. C'est pourquoi la comptabilité passe par le SAF-T.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre comptable.\n- **À part.** Le SAF-T que l'établissement dépose chaque mois auprès de l'AT provient de la caisse fiscale.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Une pastelaria à Porto travaille avec un comptable qui utilise TOConline. Le premier du mois, le comptable reçoit le SAF-T du mois précédent.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Primavera ou PHC ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec TOConline ?\n- Pourquoi la comptabilité au Portugal passe-t-elle par le SAF-T ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "SAF-T contabilidade, Primavera, PHC, TOConline, logiciel de comptabilité Portugal, logiciel de facturation", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani au Portugal ?](fiscale-kassa-portugal.md)" }, "trefwoorden": [ "SAF-T contabilidade", "Primavera", "PHC", "TOConline", "logiciel de comptabilité Portugal", "logiciel de facturation" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Primavera ou PHC ?", "Jimani fonctionne-t-il avec TOConline ?", "Pourquoi la comptabilité au Portugal passe-t-elle par le SAF-T ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-frankrijk", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Pennylane, Sage ou Cegid ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-pennylane-sage-ou-cegid", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Pennylane passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture ; Sage et Cegid passent par un fichier FEC que votre comptable importe.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Pennylane passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme d'écriture ; Sage et Cegid passent par un fichier FEC que votre comptable importe.", "Explication": "- **Pennylane.** Il vous faut un jeton API : Pennylane > Paramètres > Connectivité > Développeurs. Dans Administration, vous saisissez le journal (par exemple VT) ; vide signifie le premier journal de ventes.\n- **Sage et Cegid.** Jimani crée le fichier au format FEC, que Sage 50, Sage 100, Cegid Loop et Quadra importent.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre expert-comptable.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Une boulangerie à Lyon travaille avec Pennylane. Après la connexion, chaque journée clôturée figure le lendemain matin comme écriture dans le journal des ventes.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Pennylane ?\n- Jimani crée-t-il un fichier FEC ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec Sage ou Cegid ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/PennylaneKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "Pennylane caisse, fichier FEC, import Sage, import Cegid, logiciel comptable caisse, écriture comptable", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en France ?](fiscale-kassa-frankrijk.md)" }, "trefwoorden": [ "Pennylane caisse", "fichier FEC", "import Sage", "import Cegid", "logiciel comptable caisse", "écriture comptable" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Pennylane ?", "Jimani crée-t-il un fichier FEC ?", "Jimani fonctionne-t-il avec Sage ou Cegid ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/PennylaneKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-italie", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Fatture in Cloud, TeamSystem ou Zucchetti ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-fatture-in-cloud-teamsystem-ou-zucchetti", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Fatture in Cloud passe par l'API, avec chaque jour les corrispettivi par taux de TVA ; TeamSystem et Zucchetti passent par un fichier (prima nota, Excel) que votre comptable importe.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Fatture in Cloud passe par l'API, avec chaque jour les corrispettivi par taux de TVA ; TeamSystem et Zucchetti passent par un fichier (prima nota, Excel) que votre comptable importe.", "Explication": "- **Fatture in Cloud.** Il vous faut un jeton : Fatture in Cloud > Impostazioni > Applicazioni collegate. Dans Administration, vous saisissez l'ID de votre entreprise ; vide signifie la première.\n- **TeamSystem et Zucchetti.** Jimani prépare chaque jour la prima nota sous forme de fichier Excel.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre commercialista.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.\n- **Caisse.** La caisse fiscale italienne n'est pas encore disponible ; voir [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Italie ?](fiscale-kassa-italie.md).", "Exemple": "Une trattoria à Bologne travaille avec Fatture in Cloud. Chaque matin, les corrispettivi de la veille figurent par taux de TVA dans Fatture in Cloud.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Fatture in Cloud ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec TeamSystem ou Zucchetti ?\n- Jimani envoie-t-il les corrispettivi à ma comptabilité ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/FattureInCloudKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "Fatture in Cloud caisse, corrispettivi, prima nota, TeamSystem, Zucchetti, commercialista", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "Fatture in Cloud caisse", "corrispettivi", "prima nota", "TeamSystem", "Zucchetti", "commercialista" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Fatture in Cloud ?", "Jimani fonctionne-t-il avec TeamSystem ou Zucchetti ?", "Jimani envoie-t-il les corrispettivi à ma comptabilité ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/FattureInCloudKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-griekenland", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à Epsilon Net, SoftOne ou Galaxy ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-epsilon-net-softone-ou-galaxy", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Toutes les trois passent par un journal Excel que votre comptable importe, car ces logiciels n'ont pas d'API publique.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. Toutes les trois passent par un journal Excel que votre comptable importe, car ces logiciels n'ont pas d'API publique.", "Explication": "- **Logiciels.** Epsilon Net (Pylon), SoftOne et Galaxy (SingularLogic).\n- **Ce que Jimani crée.** Chaque jour une écriture avec le chiffre d'affaires par taux de TVA, la TVA, les moyens de paiement, les pourboires et l'écart de caisse, regroupés par mois dans un fichier Excel.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre comptable.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.", "Exemple": "Un bar de plage à Rhodes travaille avec un comptable qui utilise Epsilon Net. Le premier du mois, le comptable reçoit le journal Excel du mois précédent.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à Epsilon Net ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec SoftOne ou Galaxy ?\n- Comment mon comptable en Grèce obtient-il le chiffre d'affaires ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "Epsilon Net, Pylon, SoftOne, Galaxy SingularLogic, λογιστικό πρόγραμμα, journal Excel", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Grèce ?](fiscale-kassa-griekenland.md)" }, "trefwoorden": [ "Epsilon Net", "Pylon", "SoftOne", "Galaxy SingularLogic", "λογιστικό πρόγραμμα", "journal Excel" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à Epsilon Net ?", "Jimani fonctionne-t-il avec SoftOne ou Galaxy ?", "Comment mon comptable en Grèce obtient-il le chiffre d'affaires ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-boekhoudkoppeling-polen", "type": 4, "titel": "Puis-je connecter Jimani à inFakt, JPK_KR ou Comarch ERP Optima ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-connecter-jimani-a-infakt-jpk-kr-ou-comarch-erp-optima", "kernAntwoord": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. inFakt passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme de raport fiskalny par taux de TVA ; JPK_KR et Comarch ERP Optima passent par un fichier que votre comptable importe.", "velden": { "Réponse": "Ces connexions sont construites et en préparation, pas encore disponibles. inFakt passe par l'API, avec chaque jour le chiffre d'affaires du jour sous forme de raport fiskalny par taux de TVA ; JPK_KR et Comarch ERP Optima passent par un fichier que votre comptable importe.", "Explication": "- **inFakt.** Il vous faut une clé API : inFakt > Ustawienia > Integracje > Klucz API.\n- **JPK_KR.** Jimani crée le fichier JPK_KR, que le logiciel de comptabilité de votre biuro rachunkowe importe.\n- **Comarch ERP Optima.** Jimani crée un journal Excel pour Comarch ERP Optima.\n- **Récupérer le fichier.** Vous téléchargez le fichier chaque mois, ou Jimani l'envoie le premier du mois à votre comptable.\n- **Où.** Paramètres > Argent et chiffres > Comptabilité, onglet Administration, dans Logiciel.\n- **Caisse.** Jimani ne peut pas fournir la caisse fiscale polonaise ; voir [Puis-je utiliser la caisse Jimani en Pologne ?](fiscale-kassa-polen.md).", "Exemple": "Un restaurant de pierogi à Gdańsk travaille avec inFakt. Chaque matin, le chiffre d'affaires de la veille figure comme raport fiskalny dans inFakt.", "Questions associées": "- Puis-je connecter Jimani à inFakt ?\n- Jimani crée-t-il un fichier JPK_KR ?\n- Jimani fonctionne-t-il avec Comarch ERP Optima ?", "Source": "`Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/InfaktKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "intégration inFakt, JPK_KR, Comarch ERP Optima, logiciel de comptabilité Pologne, biuro rachunkowe", "Articles liés": "[Avec quels logiciels de comptabilité Jimani se connecte-t-il dans mon pays ?](boekhoudkoppeling-per-land.md)" }, "trefwoorden": [ "intégration inFakt", "JPK_KR", "Comarch ERP Optima", "logiciel de comptabilité Pologne", "biuro rachunkowe" ], "vragen": [ "Puis-je connecter Jimani à inFakt ?", "Jimani crée-t-il un fichier JPK_KR ?", "Jimani fonctionne-t-il avec Comarch ERP Optima ?" ], "bron": "Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs, Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/InfaktKoppeling.cs, docs/europa/boekhoudkoppelingen.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-btw-verlegd-buitenland", "type": 4, "titel": "Jimani facture-t-il la TVA sur mon abonnement si mon établissement se trouve dans un autre pays de l'UE ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#jimani-facture-t-il-la-tva-sur-mon-abonnement-si-mon-etablissement-se-trouve-dans-un-autre-pays-de-l-ue", "kernAntwoord": "Si votre établissement a un numéro de TVA dans un autre pays de l'UE, valide selon VIES, la TVA sur les factures de Jimani est autoliquidée : 0 % avec la mention Btw verlegd / Reverse charge. Ce dispositif est construit, mais pas encore utilisé.", "velden": { "Réponse": "Si votre établissement a un numéro de TVA dans un autre pays de l'UE, valide selon VIES, la TVA sur les factures de Jimani est autoliquidée : 0 % avec la mention `Btw verlegd / Reverse charge`. Ce dispositif est construit, mais pas encore utilisé.", "Explication": "- **Les règles :**\n\n| Votre établissement | TVA sur la facture de Jimani |\n|---|---|\n| Aux Pays-Bas | 21 % de TVA néerlandaise |\n| Dans un autre pays de l'UE, numéro de TVA valide selon VIES | 0 %, autoliquidation, avec votre numéro de TVA sur la facture |\n| Dans un autre pays de l'UE, sans numéro de TVA valide | 21 % de TVA néerlandaise |\n| Hors de l'UE | 0 %, TVA non applicable |\n\n- **Contrôle VIES.** Jimani vérifie votre numéro de TVA dans VIES, la base de données TVA de l'UE. Si VIES ne répond pas, la TVA n'est pas autoliquidée ; la facture suivante vérifie à nouveau. Une facture avec TVA n'est pas créditée automatiquement après coup.\n- **Où cela s'applique.** La facture mensuelle et les factures pour les extensions, les devis et le pack de démarrage, la boutique en ligne de Jimani et les demandes de paiement.\n- **Ce que vous faites vous-même.** Vérifiez que le pays et le numéro de TVA de votre établissement sont corrects dans Paramètres > Votre établissement > Informations de l’entreprise.", "Exemple": "Un restaurant à Bruxelles avec un numéro de TVA belge valide reçoit la facture mensuelle avec 0 % de TVA et la mention `Btw verlegd / Reverse charge`. L'établissement déclare lui-même la TVA en Belgique.", "Questions associées": "- Dois-je payer la TVA sur Jimani si mon établissement est en Belgique ?\n- La TVA est-elle autoliquidée sur la facture de Jimani ?\n- Pourquoi y a-t-il de la TVA sur ma facture alors que j'ai un numéro de TVA étranger ?", "Source": "`Jimani.Application/Helpers/Jimanibtw.cs`, `docs/europa/btw-verlegd.md`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "autoliquidation TVA, reverse charge, contrôle VIES, numéro de TVA étranger, facture Jimani TVA, intracommunautaire", "Articles liés": "[Où trouver mes factures Jimani et comment payer une facture en attente ?](../prijzen/faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md)" }, "trefwoorden": [ "autoliquidation TVA", "reverse charge", "contrôle VIES", "numéro de TVA étranger", "facture Jimani TVA", "intracommunautaire" ], "vragen": [ "Dois-je payer la TVA sur Jimani si mon établissement est en Belgique ?", "La TVA est-elle autoliquidée sur la facture de Jimani ?", "Pourquoi y a-t-il de la TVA sur ma facture alors que j'ai un numéro de TVA étranger ?" ], "bron": "Jimani.Application/Helpers/Jimanibtw.cs, docs/europa/btw-verlegd.md", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" }, { "id": "europa-faq-e-facturen-per-land", "type": 4, "titel": "Jimani peut-il créer des factures électroniques, comme Peppol en Belgique ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#jimani-peut-il-creer-des-factures-electroniques-comme-peppol-en-belgique", "kernAntwoord": "Pas encore. Jimani a construit les factures électroniques selon la norme européenne EN 16931 (Peppol BIS 3.0, XRechnung et Factur-X/ZUGFeRD), avec envoi via Peppol et via SDI en Italie, mais cette fonction est encore désactivée. En attendant, Jimani crée les factures en PDF ; vous envoyez les factures électroniques via votre logiciel de comptabilité.", "velden": { "Réponse": "Pas encore. Jimani a construit les factures électroniques selon la norme européenne EN 16931 (Peppol BIS 3.0, XRechnung et Factur-X/ZUGFeRD), avec envoi via Peppol et via SDI en Italie, mais cette fonction est encore désactivée. En attendant, Jimani crée les factures en PDF ; vous envoyez les factures électroniques via votre logiciel de comptabilité.", "Explication": "- **Formats.** UBL pour Peppol et XRechnung, et un PDF contenant la facture électronique (Factur-X/ZUGFeRD) pour l'Allemagne et la France.\n- **Canal.** Jimani choisit par facture : un établissement italien via SDI ; un consommateur reçoit le PDF ; si l'acheteur est sur Peppol, via Peppol ; sinon par e-mail avec la facture électronique en pièce jointe.\n- **Contrôle.** Chaque facture électronique est contrôlée selon les règles de la norme avant l'envoi. Si elle échoue au contrôle, le PDF normal part.\n- **Obligation par pays :**\n\n| Pays | Obligation |\n|---|---|\n| Belgique | Factures entre entreprises via Peppol depuis le 1-1-2026 |\n| Allemagne | Réception depuis le 1-1-2025, émission à partir de 2027 ou 2028 |\n| France | Réception à partir du 1-9-2026, émission pour les PME à partir du 1-9-2027 |\n| Italie | Tout via SDI depuis 2019 |\n| Pologne | Via KSeF depuis 2026 ; Jimani n'a pas encore de connexion |\n| Pays-Bas | Pas d'obligation entre entreprises avant 2030 |\n\n- **Ce qui reste à faire.** La connexion avec la caisse, la boutique en ligne et les devis, et les champs pour l'identifiant Peppol de votre client.", "Exemple": "Un établissement belge livre un traiteur à une entreprise. La facture PDF de Jimani n'est pas encore une facture Peppol ; l'établissement crée la facture dans son logiciel de comptabilité et l'envoie depuis celui-ci via Peppol.", "Questions associées": "- Puis-je envoyer des factures électroniques via Peppol ?\n- Jimani peut-il créer une XRechnung ou une ZUGFeRD ?\n- Je dois envoyer des factures électroniques en Belgique, est-ce possible avec Jimani ?\n- Jimani peut-il créer des factures UBL ?", "Source": "`Jimani.Application/Efacturen/Efactuur.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ublschrijver.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ciischrijver.cs`, `docs/europa/e-facturen.md`, `tools/efacturen.sql`", "Dernière vérification": "2026-10-17", "Mots-clés": "Peppol, facture électronique, facture UBL, XRechnung, ZUGFeRD, Factur-X, SDI, KSeF, facturation électronique Belgique", "Articles liés": "[Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [Jimani facture-t-il la TVA sur mon abonnement si mon établissement se trouve dans un autre pays de l'UE ?](btw-verlegd-buitenland.md)" }, "trefwoorden": [ "Peppol", "facture électronique", "facture UBL", "XRechnung", "ZUGFeRD", "Factur-X", "SDI", "KSeF", "facturation électronique Belgique" ], "vragen": [ "Puis-je envoyer des factures électroniques via Peppol ?", "Jimani peut-il créer une XRechnung ou une ZUGFeRD ?", "Je dois envoyer des factures électroniques en Belgique, est-ce possible avec Jimani ?", "Jimani peut-il créer des factures UBL ?" ], "bron": "Jimani.Application/Efacturen/Efactuur.cs, Jimani.Application/Efacturen/Ublschrijver.cs, Jimani.Application/Efacturen/Ciischrijver.cs, docs/europa/e-facturen.md, tools/efacturen.sql", "laatstGeverifieerd": "2026-10-17" } ] }, { "naam": "Compte, paramètres et appareils", "artikelen": [ { "id": "algemeen-faq-medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode", "type": 4, "titel": "Comment ajouter un employé et définir ce qu'il a le droit de faire ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-ajouter-un-employe-et-definir-ce-qu-il-a-le-droit-de-faire", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits et cliquez sur le bouton plus. Renseignez le nom, l'e-mail, le téléphone, la langue et le rôle (le champ s'appelle Droits), puis cliquez sur Enregistrer. Ce qu'un rôle peut faire, le propriétaire le règle pour chaque élément sur Oui ou Non dans l'onglet Droits d’utilisateur. Un code PIN pour la caisse se saisit dans la même fenêtre, si Se connecter à la caisse est activé.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits et cliquez sur le bouton\nplus. Renseignez le nom, l'e-mail, le téléphone, la langue et le rôle (le champ s'appelle Droits), puis\ncliquez sur Enregistrer. Ce qu'un rôle peut faire, le propriétaire le règle pour chaque élément sur Oui ou\nNon dans l'onglet Droits d’utilisateur. Un code PIN pour la caisse se saisit dans la même fenêtre, si\nSe connecter à la caisse est activé.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Votre établissement et ouvrez Utilisateurs et droits. Vous arrivez\n dans l'onglet Utilisateurs avec une carte par employé. Vous pouvez créer un nombre illimité\n d'utilisateurs.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton plus en haut à droite. La fenêtre Gérer les données utilisateur\n s'ouvre. Dans le bloc Employé, renseignez le Prénom, le Nom de famille, l'E-mail, le Téléphone (un\n numéro de mobile est obligatoire), la Langue et les Droits (le rôle). Cliquez sur Suivant.\n- **Étape 3.** Renseignez éventuellement Code postal, Adresse et Ville, puis cliquez sur Enregistrer. Vous\n voyez Ajouté. L'employé reçoit un e-mail pour confirmer son adresse e-mail ; il crée ensuite lui-même un\n mot de passe.\n- **Étape 4.** Pour définir ce qu'un rôle peut faire, ouvrez l'onglet Droits d’utilisateur. Choisissez le\n rôle dans Rôle et réglez chaque élément sur Oui ou Non. Avec Tout, vous réglez un bloc entier en une fois.\n Une modification est enregistrée immédiatement.\n- **Rôles.** Il existe les rôles Propriétaire, Manager et Utilisateur. Avec Ajouter un rôle, quatre autres\n s'ajoutent : Utilisateur2, Utilisateur3, Utilisateur4 et Utilisateur5. Un établissement avec un hôtel a\n aussi le rôle Ménage. Le Propriétaire a toujours tous les droits ; ces droits sont fixes.\n- **Qui peut accorder quoi.** Seul le propriétaire peut modifier les droits ; les autres voient dans Droits\n d’utilisateur uniquement ce que chaque rôle peut faire. Celui qui a le droit Utilisateurs peut ajouter\n des utilisateurs, mais uniquement avec un rôle inférieur au sien (Propriétaire au-dessus de Manager\n au-dessus de Utilisateur). Vous ne modifiez jamais votre propre rôle vous-même.\n- **Droits à la caisse.** Dans le bloc Caisse et commandes figurent notamment Accorder une remise, Ouvrir\n le tiroir-caisse sans vente, Enregistrer l'autoconsommation et Verser/retirer des espèces. Dans le bloc\n Rapports et comptabilité figure Consulter le chiffre d'affaires et les rapports : sans ce droit, un\n employé ne voit ni chiffre d'affaires, ni montants de la clôture de journée, ni graphiques sur le tableau\n de bord, et il arrive à la caisse après sa connexion.\n- **Appareil de caisse.** Dans Rôle, le dernier choix est Appareil de caisse. C'est le rôle fixe d'une caisse\n connectée sur laquelle personne n'est connecté avec un code PIN. Par défaut, il ne peut faire que le\n travail de caisse : caisse, commandes, réservations, recherche, annonces et, dans les paramètres,\n uniquement la clôture de journée. Les éléments marqués Pas pour un appareil de caisse (comme\n Utilisateurs, Tout sur les paiements et Intégrations) ne peuvent pas être activés pour ce rôle. Avec\n Revenir au réglage par défaut, vous rétablissez les choix propres à l'appareil de caisse. Si quelqu'un se\n connecte avec son code PIN, ses propres droits s'appliquent.\n- **Code PIN.** Dans Paramètres > Votre établissement > Votre équipe, mettez Se connecter à la caisse sur\n Oui. Le champ Code PIN de la caisse apparaît alors dans la fenêtre de l'employé : exactement 4 chiffres,\n pas 0000 et pas le même que celui d'un collègue. Si vous le laissez vide pour un nouvel employé, il\n reçoit 1015, ou un code libre si 1015 appartient déjà à quelqu'un.\n- **Masquer les données clients par rôle.** Dans Paramètres > Clients et réservations > Clients, mettez la\n ligne Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Le bloc Données clients apparaît alors dans Droits\n d’utilisateur, avec pour chaque champ (nom, e-mail, téléphone, adresse et vos champs supplémentaires) un\n Oui ou Non par rôle. Non signifie que ce rôle voit « masqué », y compris dans la recherche, les exports\n et les détails. Le propriétaire voit toujours tout.\n\n![L'onglet Droits d’utilisateur avec en haut le choix du Rôle et, pour chaque élément, un bouton Oui/Non](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode-1.webp)", "Exemple": "Vous voulez que votre service encaisse mais n'accorde pas de remise. Dans Droits d’utilisateur,\nchoisissez le rôle Utilisateur et mettez Accorder une remise sur Non. Un collègue qui a ce droit peut quand\nmême accorder une remise sur cette caisse avec son propre code PIN.", "Questions associées": "- Comment ajouter un employé ?\n- Comment donner à un employé un code PIN pour la caisse ?\n- Comment définir ce qu'un employé peut voir ou non ?\n- Comment créer un rôle avec des droits limités ?\n- Combien d'employés puis-je ajouter ?", "Mots-clés": "ajouter un employé, créer un utilisateur, droits des employés, configurer les rôles, code PIN de la caisse, droits du personnel, masquer les données clients", "Articles liés": "[Que contiennent Utilisateurs et Droits d’utilisateur ?](../naslag/gebruikers-en-rechten.md), [Comment les employés enregistrent-ils leurs heures dans Jimani ?](urenregistratie.md), [Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?](../../kassa/faq/kas-storten-en-opnemen.md)" }, "trefwoorden": [ "ajouter un employé", "créer un utilisateur", "droits des employés", "configurer les rôles", "code PIN de la caisse", "droits du personnel", "masquer les données clients" ], "vragen": [ "Comment ajouter un employé ?", "Comment donner à un employé un code PIN pour la caisse ?", "Comment définir ce qu'un employé peut voir ou non ?", "Comment créer un rôle avec des droits limités ?", "Combien d'employés puis-je ajouter ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-urenregistratie", "type": 4, "titel": "Comment les employés enregistrent-ils leurs heures dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-les-employes-enregistrent-ils-leurs-heures-dans-jimani", "kernAntwoord": "Activez l'extension Suivi des heures (15 € par mois, hors TVA) et activez Pointe ses heures pour chaque employé. Lorsque cet employé se connecte avec son code PIN sur la caisse ou le terminal portable, Jimani lui demande s'il veut pointer son arrivée ou son départ. Vous consultez les heures dans Paramètres > Votre établissement > Suivi des heures (le Relevé des heures), et vous les téléchargez au format CSV avec Fichier pour le gestionnaire de paie.", "velden": { "Réponse": "Activez l'extension Suivi des heures (15 € par mois, hors TVA) et activez Pointe ses heures pour\nchaque employé. Lorsque cet employé se connecte avec son code PIN sur la caisse ou le terminal portable,\nJimani lui demande s'il veut pointer son arrivée ou son départ. Vous consultez les heures dans Paramètres >\nVotre établissement > Suivi des heures (le Relevé des heures), et vous les téléchargez au format CSV avec\nFichier pour le gestionnaire de paie.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Extensions, cherchez Suivi des heures (catégorie Équipe) et activez-la.\n- **Étape 2.** Dans Paramètres > Votre établissement > Votre équipe, mettez Se connecter à la caisse sur\n Oui : le pointage se fait lors de la connexion avec le code PIN.\n- **Étape 3.** Ouvrez Utilisateurs et droits, cliquez sur un employé et activez Pointe ses heures dans le\n bloc Données de l’employé. Renseignez aussi ici Matricule, En service depuis et Heures contractuelles par\n semaine si votre gestionnaire de paie en a besoin. Pour quelqu'un qui n'est jamais devant un écran,\n désactivez Peut se connecter ; le pointage reste alors possible.\n- **Étape 4.** À la caisse : après la connexion avec le code PIN, la caisse demande Voulez-vous pointer\n votre arrivée ? avec les boutons Pointer l’arrivée et Pas maintenant. Celui qui a déjà pointé son arrivée\n se voit demander s'il veut pointer son départ, avec le temps écoulé depuis son pointage. Si le pointage\n échoue une fois, la caisse s'ouvre normalement.\n- **Étape 5.** Consultez les heures dans Paramètres > Votre établissement > Suivi des heures : cela ouvre le\n Relevé des heures. Choisissez De et Jusqu’à et cliquez sur Rechercher. Vous voyez par semaine et par\n employé Travaillé, Pause, Soir, Nuit, Samedi, Dimanche, Jour férié, Heures complémentaires et Heures\n supplémentaires, et en dessous Les services.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Fichier pour le gestionnaire de paie. Vous obtenez un fichier CSV avec une ligne\n par employé et par jour, dans le format utilisé par Loket.nl et Nmbrs.\n- **Qui voit quoi.** Le propriétaire voit les heures de tout le monde, un manager celles de son propre point\n de vente et un utilisateur uniquement ses propres heures. Un employé voit aussi ses propres heures dans\n Mes heures.\n- **Verrouiller.** Une fois les heures d'une semaine traitées, cliquez sur Verrouiller pour cette semaine.\n Il est alors indiqué verrouillé et les heures de cette semaine ne changent plus.\n- **Attention aux étiquettes.** Pour un service, on peut voir corrigé (ajusté à la main) ou automatique\n (personne n'a pointé son départ ; la clôture de nuit a fermé le service). Pour les jeunes, Attention peut\n s'afficher avec une règle de la loi néerlandaise sur le temps de travail (Arbeidstijdenwet) : Jimani\n avertit, mais n'empêche rien.\n- **Si Suivi des heures est désactivé**, vous voyez L’option Enregistrement des heures est désactivée.\n Activez-la dans les options payantes pour enregistrer les heures.\n\n![Le Relevé des heures avec les champs De et Jusqu’à et les boutons Rechercher et Fichier pour le gestionnaire de paie](/kennisbank/beelden/urenregistratie-1.webp)", "Exemple": "Lisa se connecte à 17:58 avec son code PIN et appuie sur Pointer l’arrivée. Après son service,\nelle se reconnecte et choisit de pointer son départ. Dans le Relevé des heures, son service figure sous Les\nservices, avec Où (caisse ou terminal portable).", "Questions associées": "- Comment faire pointer mon personnel à l'arrivée et au départ ?\n- Jimani peut-il enregistrer les heures travaillées des employés ?\n- Comment télécharger les heures pour l'administration des salaires ?\n- Combien coûte le suivi des heures ?", "Mots-clés": "suivi des heures, pointer à la caisse, pointer le départ, heures du personnel, exporter les heures, gestionnaire de paie, Loket, Nmbrs", "Articles liés": "[Comment fonctionnent Relevé des heures, Mes heures et Chiffre d'affaires par employé ?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [Comment ajouter un employé et définir ce qu'il a le droit de faire ?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "suivi des heures", "pointer à la caisse", "pointer le départ", "heures du personnel", "exporter les heures", "gestionnaire de paie", "Loket", "Nmbrs" ], "vragen": [ "Comment faire pointer mon personnel à l'arrivée et au départ ?", "Jimani peut-il enregistrer les heures travaillées des employés ?", "Comment télécharger les heures pour l'administration des salaires ?", "Combien coûte le suivi des heures ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-omzet-per-medewerker", "type": 4, "titel": "Comment voir le chiffre d'affaires par employé ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-le-chiffre-d-affaires-par-employe", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et ouvrez l'onglet Chiffre d'affaires par employé. Choisissez une Période et vous voyez, par employé, les tickets, les unités et le chiffre d'affaires TTC et HT. Ce rapport fait partie de l'extension Salon, qui n'a pas de coût mensuel.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et ouvrez l'onglet Chiffre d'affaires par\nemployé. Choisissez une Période et vous voyez, par employé, les tickets, les unités et le chiffre d'affaires\nTTC et HT. Ce rapport fait partie de l'extension Salon, qui n'a pas de coût mensuel.", "Explication": "- **Étape 1.** Vérifiez que l'extension Salon est activée (Paramètres > Extensions, catégorie Modules).\n Si Salon est désactivé, le rapport n'existe pas, même pour le propriétaire.\n- **Étape 2.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et choisissez l'onglet Chiffre d'affaires\n par employé.\n- **Étape 3.** Dans Période, choisissez Aujourd’hui, Cette semaine, Ce mois-ci, Le mois dernier ou\n Personnalisé. Avec Personnalisé, renseignez De et Jusqu’au (inclus).\n- **Ce qui est compté.** Les tickets encaissés pendant la période, selon l'employé de chaque ligne de ticket.\n Ce qui est sur payer plus tard n'est pas encore compté. Les lignes sans employé figurent en bas sous Sans\n employé.\n- **Qui peut le voir.** Le droit s'appelle Chiffre d'affaires par employé (bloc Rapports et comptabilité\n dans Droits d’utilisateur). Le propriétaire peut toujours le voir.\n- **Heures à côté du chiffre d'affaires.** Avec l'extension Suivi des heures, vous voyez aussi dans le Relevé\n des heures le Chiffre d’affaires par heure travaillée, par semaine pour tout l'établissement.", "Exemple": "Vous voulez savoir ce que chaque coiffeur a encaissé ce mois-ci. Choisissez Ce mois-ci : vous\nvoyez, par coiffeur, le nombre de tickets, les unités et le Chiffre d'affaires HT.", "Questions associées": "- Comment voir combien un employé a vendu ?\n- Où trouver le chiffre d'affaires par coiffeur ou par praticien ?\n- Pourquoi ne vois-je pas le rapport de chiffre d'affaires par employé ?\n- Comment comparer les performances de mon personnel ?", "Mots-clés": "chiffre d'affaires par employé, chiffre d'affaires par coiffeur, chiffre d'affaires employé, chiffre d'affaires salon, rapport employés", "Articles liés": "[Comment fonctionnent Relevé des heures, Mes heures et Chiffre d'affaires par employé ?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [Comment les employés enregistrent-ils leurs heures dans Jimani ?](urenregistratie.md)" }, "trefwoorden": [ "chiffre d'affaires par employé", "chiffre d'affaires par coiffeur", "chiffre d'affaires employé", "chiffre d'affaires salon", "rapport employés" ], "vragen": [ "Comment voir combien un employé a vendu ?", "Où trouver le chiffre d'affaires par coiffeur ou par praticien ?", "Pourquoi ne vois-je pas le rapport de chiffre d'affaires par employé ?", "Comment comparer les performances de mon personnel ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-uitbreiding-aanzetten-of-uitzetten", "type": 4, "titel": "Comment activer ou désactiver une extension ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-activer-ou-desactiver-une-extension", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres et cliquez sur la tuile Extensions. Cliquez sur Activer pour l'extension, puis sur Payer à droite dans Votre facture. Pour la désactiver, utilisez Désactiver sur la même carte ; une extension payante continue alors de fonctionner jusqu'à la fin du mois.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres et cliquez sur la tuile Extensions. Cliquez sur Activer pour l'extension,\npuis sur Payer à droite dans Votre facture. Pour la désactiver, utilisez Désactiver sur la même carte ; une\nextension payante continue alors de fonctionner jusqu'à la fin du mois.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres et cliquez sur la dernière tuile, Extensions. La tuile indique combien\n d'extensions sont activées.\n- **Étape 2.** Cherchez l'extension avec Rechercher une extension… ou choisissez une catégorie, comme\n Restaurant et cuisine ou Communication. Avec le bouton i, vous lisez ce qu'elle fait.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Activer. Le bouton devient Choisi et l'extension apparaît à droite dans Votre\n facture, avec le prix, la quantité et le total TVA comprise.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Payer. Une extension payante est prélevée automatiquement chaque mois ; ce\n mois-ci, vous ne payez que les jours restants. Une extension gratuite ne coûte rien.\n- **Étape 5.** La carte affiche maintenant Paramètres (vers l'écran de l'extension) ou Actif.\n- **Désactiver.** Cliquez sur Désactiver. Une extension payante continue de fonctionner jusqu'au dernier jour\n du mois inclus ; la carte affiche alors Valable jusqu’au. Une extension gratuite s'arrête immédiatement.\n- **Fonctionne uniquement avec.** Certaines extensions en nécessitent une autre, par exemple Écran de\n cuisine demande Services et Services demande Restaurant. Terminal portable, Tap to Pay, Produits et\n acomptes et Frais de transaction demandent une connexion Mollie. La carte indique ce qu'il faut activer\n d'abord.\n- **Fonctions gratuites sans écran propre** (Se connecter à la caisse, Données clients en caisse,\n Enregistrer les pourboires et Données des clients : qui voit quoi) ne figurent pas dans Extensions mais\n sous forme de Oui/Non dans leur groupe dans Paramètres.\n- **Qui peut le faire.** Vous avez besoin du droit Intégrations. Une caisse sans code PIN ne peut jamais\n activer d'extensions.", "Exemple": "Vous voulez un écran de cuisine. Activez d'abord Restaurant (gratuit), puis Services (10 € par\nmois ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà), puis Écran de cuisine (5 € par mois par écran). Montants hors TVA.", "Questions associées": "- Comment activer une fonction supplémentaire ?\n- Comment désactiver à nouveau une extension payante ?\n- Où trouver les extensions ?\n- Jusqu'à quand une extension fonctionne-t-elle après que je l'ai désactivée ?\n- Dois-je encore payer quelque chose après l'activation ?", "Mots-clés": "activer une extension, activer une intégration, désactiver une fonction, désactiver, activer une connexion, résilier une fonction", "Articles liés": "[Quelles extensions Jimani propose-t-il et combien coûtent-elles ?](../naslag/uitbreidingen.md), [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)" }, "trefwoorden": [ "activer une extension", "activer une intégration", "désactiver une fonction", "désactiver", "activer une connexion", "résilier une fonction" ], "vragen": [ "Comment activer une fonction supplémentaire ?", "Comment désactiver à nouveau une extension payante ?", "Où trouver les extensions ?", "Jusqu'à quand une extension fonctionne-t-elle après que je l'ai désactivée ?", "Dois-je encore payer quelque chose après l'activation ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-btw-tarief-instellen", "type": 4, "titel": "Comment régler le taux de TVA de mes produits ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-regler-le-taux-de-tva-de-mes-produits", "kernAntwoord": "Attribuez un groupe de TVA à chaque produit. Un groupe de TVA a un nom et un taux de TVA, et vous le créez sous Paramètres > Caisse et produits > Groupe de TVA. Les taux de TVA eux-mêmes (comme 9 % et 21 %) sont déjà disponibles ; c'est Jimani qui les définit.", "velden": { "Réponse": "Attribuez un groupe de TVA à chaque produit. Un groupe de TVA a un nom et un taux de TVA, et vous le créez\nsous Paramètres > Caisse et produits > Groupe de TVA. Les taux de TVA eux-mêmes (comme 9 % et 21 %) sont déjà\ndisponibles ; c'est Jimani qui les définit.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Groupe de TVA.\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton plus. Saisissez le Nom du groupe de TVA, par exemple Nourriture, et choisissez le taux\n sous Sélectionner la TVA. Cliquez sur Enregistrer. Sur la carte apparaissent ensuite le nom et le pourcentage.\n- **Étape 3.** Ouvrez le produit dans Caisse et produits et choisissez le bon groupe sous Groupe de TVA (Choisissez un\n groupe de TVA).\n- **Beaucoup de produits à la fois.** Avec l'extension Importer et exporter activée, vous pouvez importer des groupes de TVA\n avec Choisir un fichier et les télécharger sous forme de liste.\n- **Numéro de TVA.** Votre propre numéro de TVA se renseigne dans Coordonnées de l'entreprise (champ Numéro de TVA) ; il figure sur vos\n factures.", "Exemple": "Une salle de restauration légère crée deux groupes : Nourriture (9 %) et Alcool (21 %). Un sandwich reçoit Nourriture, un\nverre de vin reçoit Alcool.", "Questions associées": "- Comment régler la TVA à 9 % ou 21 % pour mes produits ?\n- Où choisir le taux de TVA d'un produit ?\n- Comment créer un nouveau groupe de TVA ?\n- Pourquoi ne puis-je pas ajouter moi-même un pourcentage de TVA ?", "Mots-clés": "régler la TVA, modifier la TVA d'un produit, créer un groupe de TVA, TVA 9 %, TVA 21 %, taux réduit", "Articles liés": "[Comment régler les taux de TVA ?](../naslag/btw-groepen.md), [Que renseigner dans Coordonnées de l'entreprise et horaires d'ouverture ?](../naslag/bedrijfsgegevens.md)" }, "trefwoorden": [ "régler la TVA", "modifier la TVA d'un produit", "créer un groupe de TVA", "TVA 9 %", "TVA 21 %", "taux réduit" ], "vragen": [ "Comment régler la TVA à 9 % ou 21 % pour mes produits ?", "Où choisir le taux de TVA d'un produit ?", "Comment créer un nouveau groupe de TVA ?", "Pourquoi ne puis-je pas ajouter moi-même un pourcentage de TVA ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-in-welke-talen-werkt-jimani", "type": 4, "titel": "Dans quelles langues Jimani fonctionne-t-il ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#dans-quelles-langues-jimani-fonctionne-t-il", "kernAntwoord": "Jimani fonctionne en 13 langues : néerlandais, anglais, danois, allemand, grec, espagnol, finnois, français, italien, norvégien, polonais, portugais et suédois. Ce sont les mêmes langues que le site web de Jimani. Vous choisissez vous-même les langues que voient vos clients (cinq au maximum à la fois), et chaque employé choisit sa propre langue pour le tableau de bord.", "velden": { "Réponse": "Jimani fonctionne en 13 langues : néerlandais, anglais, danois, allemand, grec, espagnol, finnois, français,\nitalien, norvégien, polonais, portugais et suédois. Ce sont les mêmes langues que le site web de Jimani. Vous choisissez\nvous-même les langues que voient vos clients (cinq au maximum à la fois), et chaque employé choisit sa propre langue pour\nle tableau de bord.", "Explication": "- **Votre propre tableau de bord.** Chaque utilisateur a sa propre Langue sous Utilisateurs et droits. Si vous la modifiez,\n vous vous reconnectez et voyez Jimani dans cette langue.\n- **Les widgets et e-mails pour les clients.** Allez dans Paramètres > Votre établissement > Langues. Choisissez la Langue principale, la langue\n de Décors généraux (le repli) et mettez sur Visible les langues que vous voulez proposer. Cinq langues au maximum\n peuvent être visibles.\n- **Traduire vos produits et vos textes.** Avec l'extension Langues supplémentaires, Jimani traduit vos produits,\n catégories, suppléments et étiquettes. Une langue ne peut devenir visible que lorsque tout y est traduit ; jusque-là,\n le nombre d'éléments déjà prêts est indiqué. Langues supplémentaires n'a pas de coût mensuel.\n- **Votre site web.** L'extension Multilingue (site web) propose votre site web dans deux langues supplémentaires au maximum. Pour le\n site web, vous choisissez parmi Néerlandais, English, Deutsch, Français, Español et Italiano. L'IA\n traduit les textes et vous les améliorez texte par texte. Cela coûte 10 € par mois et ne fonctionne qu'avec\n Site web (29 € par mois). Tous les montants sont hors TVA.\n- **Paiement.** Un client paie en ligne dans l'écran de paiement de Mollie dans sa propre langue, tant que Mollie\n connaît cette langue. Mollie ne connaît pas le grec ; le client voit alors l'anglais.", "Exemple": "Un hôtel sur la côte avec des clients allemands et danois met l'allemand et le danois sur Visible, avec le\nnéerlandais comme langue principale et l'anglais dans Décors généraux. Un client suédois voit alors l'anglais.", "Questions associées": "- Quelles langues Jimani prend-il en charge ?\n- Puis-je utiliser Jimani en anglais ou en allemand ?\n- Comment afficher mon widget en plusieurs langues pour les clients étrangers ?\n- Chaque employé peut-il choisir sa propre langue ?", "Mots-clés": "langues jimani, caisse en anglais, widget multilingue, site web en allemand, combien de langues, traduction des produits", "Articles liés": "[Que règle-t-on dans Langues ?](../naslag/talen.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "langues jimani", "caisse en anglais", "widget multilingue", "site web en allemand", "combien de langues", "traduction des produits" ], "vragen": [ "Quelles langues Jimani prend-il en charge ?", "Puis-je utiliser Jimani en anglais ou en allemand ?", "Comment afficher mon widget en plusieurs langues pour les clients étrangers ?", "Chaque employé peut-il choisir sa propre langue ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-mededeling-voor-medewerkers", "type": 4, "titel": "Comment préparer une annonce pour mes employés ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-preparer-une-annonce-pour-mes-employes", "kernAntwoord": "Allez dans Annonces dans le menu et cliquez sur le bouton plus. Saisissez un Nom et la Description, choisissez le Type de communication, la Date et la Date de fin, puis cliquez sur Enregistrer. Vos employés voient l'annonce ces jours-là dans le centre d'aide, ou en haut de l'écran de réservation si vous mettez Visible lors de la réservation sur Oui.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Annonces dans le menu et cliquez sur le bouton plus. Saisissez un Nom et la Description,\nchoisissez le Type de communication, la Date et la Date de fin, puis cliquez sur Enregistrer. Vos employés voient\nl'annonce ces jours-là dans le centre d'aide, ou en haut de l'écran de réservation si vous mettez Visible lors de la\nréservation sur Oui.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Annonces dans le menu (ou Paramètres > Communication > Annonces).\n- **Étape 2.** Cliquez sur le bouton plus en haut à droite. La fenêtre Ajouter une annonce s'ouvre.\n- **Étape 3.** Saisissez le Nom (uniquement pour vous, pour la retrouver) et, sous Description, le texte\n destiné à votre équipe.\n- **Étape 4.** Mettez Impossible à supprimer sur Oui si personne ne doit pouvoir la faire disparaître ; elle reste alors\n visible jusqu'à la date de fin.\n- **Étape 5.** Mettez Visible lors de la réservation sur Oui si l'annonce concerne les réservations, par exemple\n « Pas de tables en terrasse aujourd'hui ».\n- **Étape 6.** Sous Type de communication, choisissez Informatif, Avertissement ou Attention !, saisissez la Date et la\n Date de fin, puis cliquez sur Enregistrer.\n- **Qui peut le faire.** Le droit s'appelle Annonces. Les employés sans ce droit voient les annonces,\n mais ne peuvent pas en créer.\n- **Les annonces sont internes.** Les clients ne les voient pas.", "Exemple": "Vous mettez « Le fournisseur arrive à 10:00, porte arrière ouverte » d'aujourd'hui à aujourd'hui, type\nInformatif. Votre équipe la voit aujourd'hui dans le centre d'aide et peut la fermer une fois lue.", "Questions associées": "- Comment informer mon personnel dans Jimani ?\n- Comment créer une annonce qui apparaît lors de la réservation ?\n- Puis-je afficher un message pour mon équipe un jour précis ?\n- Comment publier une note de service pour les employés ?", "Mots-clés": "annonce, message à l'équipe, annonce interne, message aux employés, annonce lors de la réservation", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les Annonces dans Jimani ?](../naslag/mededelingen.md), [Comment ajouter un employé et définir ce qu'il a le droit de faire ?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)" }, "trefwoorden": [ "annonce", "message à l'équipe", "annonce interne", "message aux employés", "annonce lors de la réservation" ], "vragen": [ "Comment informer mon personnel dans Jimani ?", "Comment créer une annonce qui apparaît lors de la réservation ?", "Puis-je afficher un message pour mon équipe un jour précis ?", "Comment publier une note de service pour les employés ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-wat-maakt-jimani-anders", "type": 4, "titel": "Qu'est-ce qui distingue Jimani des autres systèmes de caisse ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#qu-est-ce-qui-distingue-jimani-des-autres-systemes-de-caisse", "kernAntwoord": "Chez Jimani, la caisse est gratuite et vous ne payez que les fonctions supplémentaires que vous activez vous-même. Caisse, réservation, rendez-vous, activités, billetterie, hôtel, boutique en ligne et site web sont réunis dans un seul système avec un seul tableau de bord. Vous activez ou désactivez les éléments chaque mois sous Extensions.", "velden": { "Réponse": "Chez Jimani, la caisse est gratuite et vous ne payez que les fonctions supplémentaires que vous activez vous-même.\nCaisse, réservation, rendez-vous, activités, billetterie, hôtel, boutique en ligne et site web sont réunis dans un seul\nsystème avec un seul tableau de bord. Vous activez ou désactivez les éléments chaque mois sous Extensions.", "Explication": "- **Une base gratuite.** La première caisse et les modules (réservation en ligne, rendez-vous, activités et hôtel)\n n'ont pas de coût mensuel. La billetterie coûte 0,49 € par billet vendu. Au démarrage, vous payez une seule fois\n 279 € de frais d'onboarding. Tous les montants sont hors TVA.\n- **Paiement à la fonction.** Une liste fixe de fonctions supplémentaires coûte de 5 € à 29 € par mois, comme Services\n (10 € ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà), Suivi des heures (15 €) ou Site web (29 €). Vous voyez le prix sur la carte avant de l'activer. Une\n fonction payante que vous désactivez court jusqu'à la fin du mois.\n- **Tout en un.** Dans la caisse, vous activez Restaurant, Activités, Salon, Billetterie ou le Module hôtelier ;\n un bloc dédié apparaît alors dans le menu. La boutique en ligne, les widgets pour votre site web et un\n site web clé en main en font aussi partie.\n- **Sur vos propres appareils.** La caisse fonctionne dans le navigateur, sous forme d'application Android et de Caisse pour Windows ;\n vous y connectez des terminaux portables, des écrans de cuisine et des buzzers.\n- **En 13 langues.** Le tableau de bord, les widgets et le site web existent en 13 langues.\n- **Paiement par carte via Mollie.** Sans abonnement, vous payez 1,5 % par transaction par carte. Avec l'abonnement terminal de paiement, 20 €\n par mois et par terminal de paiement, plus 0,06 € et 0,2 % par transaction.", "Exemple": "Un café avec la caisse gratuite, deux terminaux portables et un écran de cuisine paie 2 × 5 € pour les\nterminaux portables et 5 € pour l'écran de cuisine : 15 € par mois hors TVA, plus 279 € une seule fois au démarrage.", "Questions associées": "- Pourquoi choisir Jimani plutôt qu'un autre système de caisse ?\n- En quoi Jimani se distingue-t-il des autres caisses ?\n- Puis-je utiliser la caisse, la réservation et la boutique en ligne dans un seul système ?\n- Jimani est-il une solution tout-en-un pour mon établissement de restauration ou mon magasin ?", "Mots-clés": "pourquoi jimani, ce qui rend jimani unique, caisse gratuite, comparer les systèmes de caisse, tout dans un seul système", "Articles liés": "[Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md), [Quelles extensions Jimani propose-t-il et combien coûtent-elles ?](../naslag/uitbreidingen.md)" }, "trefwoorden": [ "pourquoi jimani", "ce qui rend jimani unique", "caisse gratuite", "comparer les systèmes de caisse", "tout dans un seul système" ], "vragen": [ "Pourquoi choisir Jimani plutôt qu'un autre système de caisse ?", "En quoi Jimani se distingue-t-il des autres caisses ?", "Puis-je utiliser la caisse, la réservation et la boutique en ligne dans un seul système ?", "Jimani est-il une solution tout-en-un pour mon établissement de restauration ou mon magasin ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-inloggen-met-sms-code", "type": 4, "titel": "Pourquoi Jimani demande-t-il un code par SMS à la connexion ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#pourquoi-jimani-demande-t-il-un-code-par-sms-a-la-connexion", "kernAntwoord": "Si vous êtes le propriétaire et avez confirmé votre numéro de mobile, Jimani demande un code à 6 chiffres par SMS lorsque vous vous connectez depuis un ordinateur ou un téléphone que Jimani ne connaît pas encore. Saisissez le code sous Saisir le code et, si vous le souhaitez, choisissez Mémoriser cet appareil pendant 30 jours ; Jimani ne demandera alors plus de code sur cet appareil pendant 30 jours.", "velden": { "Réponse": "Si vous êtes le propriétaire et avez confirmé votre numéro de mobile, Jimani demande un code à 6 chiffres par SMS lorsque vous vous connectez depuis un ordinateur ou un téléphone que Jimani ne connaît pas encore. Saisissez le code sous **Saisir le code** et, si vous le souhaitez, choisissez **Mémoriser cet appareil pendant 30 jours** ; Jimani ne demandera alors plus de code sur cet appareil pendant 30 jours.", "Explication": "- **Étape 1.** Connectez-vous comme d'habitude avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et appuyez sur **Se connecter**.\n- **Étape 2.** Si Jimani ne connaît pas l'appareil, l'écran **Saisir le code** s'affiche avec le texte « Vous vous connectez depuis un appareil que nous ne connaissons pas encore. Nous avons envoyé un code à 6 chiffres à votre numéro de mobile. »\n- **Étape 3.** Saisissez le code reçu par SMS dans le champ **Code reçu par SMS**. Cochez **Mémoriser cet appareil pendant 30 jours** s'il s'agit de votre propre ordinateur ou téléphone.\n- **Étape 4.** Appuyez sur **Se connecter**. Vous n'avez pas reçu de SMS ? Appuyez sur **Envoyer un nouveau code**. Avec **Retour à la connexion**, vous recommencez.\n- **Pour qui.** Uniquement pour le rôle Propriétaire, et uniquement si le numéro de mobile du propriétaire est confirmé. Les employés ayant un autre rôle ne reçoivent pas cette demande. Les caisses connectées avec un code de couplage ne se connectent pas via cet écran.\n- **Confirmer le numéro de mobile.** Ouvrez vos propres données d'utilisateur avec le bouton **Profil** en haut à droite. Sous le numéro de téléphone se trouve **Confirmer le numéro de mobile**. Appuyez sur **Vérifier**, saisissez le code reçu par SMS et appuyez sur **Confirmer**. Ensuite, **Vérifié** s'affiche. Le numéro n'est utilisé que pour l'aide à la connexion et le couplage de la caisse, jamais pour de la publicité.\n- **Activé ou désactivé.** Après la confirmation, le propriétaire voit le choix **Code SMS lors de la connexion sur un nouvel appareil** avec **Oui** ou **Non**. Après la confirmation, il est sur Oui. Seul le propriétaire peut le modifier sur son propre compte.\n- **Le code.** Un code est valable 10 minutes. Après 5 codes erronés, vous devez vous reconnecter. Au maximum 3 codes par heure sont envoyés au même numéro.\n- **Le SMS n'arrive pas ?** Jimani envoie alors le code à votre adresse e-mail. Vous voyez alors « Nous n'avons pas pu envoyer de SMS. Vous avez reçu un code à 6 chiffres par e-mail. »\n- **Un autre numéro ?** Si vous modifiez votre numéro de mobile, la confirmation expire, ainsi que l'appareil mémorisé. Confirmez de nouveau le nouveau numéro.\n- Si l'envoi de SMS n'est pas encore configuré dans Jimani, vous ne voyez pas le bloc Confirmer le numéro de mobile et Jimani ne demande pas non plus de code.", "Exemple": "Vous vous connectez chez vous sur un nouvel ordinateur portable. Après votre mot de passe, vous recevez un SMS « Votre code Jimani pour vous connecter est ... ». Vous saisissez le code, cochez Mémoriser cet appareil pendant 30 jours et vous voilà connecté. Pendant les 30 jours suivants, cet ordinateur ne demande plus de code.", "Questions associées": "- Pourquoi reçois-je un code SMS quand je me connecte ?\n- À quelle fréquence dois-je saisir un code SMS ?\n- Comment mémoriser mon appareil pour ne plus avoir à saisir de code ?\n- Je ne reçois pas de SMS avec le code de connexion, que faire ?", "Mots-clés": "code sms connexion, vérification en deux étapes jimani, code à la connexion, connexion nouvel appareil, confirmer le numéro de mobile, code de vérification sms", "Articles liés": "[J'ai oublié mon mot de passe, comment en définir un nouveau ?](wachtwoord-vergeten.md), [Comment fonctionnent la connexion, la déconnexion et la sécurité de votre compte ?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [Quelles données figurent chez un utilisateur et comment confirmer un numéro de mobile ?](../naslag/mijn-gegevens.md)" }, "trefwoorden": [ "code sms connexion", "vérification en deux étapes jimani", "code à la connexion", "connexion nouvel appareil", "confirmer le numéro de mobile", "code de vérification sms" ], "vragen": [ "Pourquoi reçois-je un code SMS quand je me connecte ?", "À quelle fréquence dois-je saisir un code SMS ?", "Comment mémoriser mon appareil pour ne plus avoir à saisir de code ?", "Je ne reçois pas de SMS avec le code de connexion, que faire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-wachtwoord-vergeten", "type": 4, "titel": "J'ai oublié mon mot de passe, comment en définir un nouveau ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#j-ai-oublie-mon-mot-de-passe-comment-en-definir-un-nouveau", "kernAntwoord": "Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer. Vous recevez un e-mail avec un lien valable 24 heures et utilisable une seule fois. Si vous avez un numéro de mobile confirmé, vous pouvez aussi choisir Envoyer le code par SMS.", "velden": { "Réponse": "Sur l'écran de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur **Envoyer**. Vous recevez un e-mail avec un lien valable 24 heures et utilisable une seule fois. Si vous avez un numéro de mobile confirmé, vous pouvez aussi choisir **Envoyer le code par SMS**.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez sur l'écran de connexion et cliquez sur **Mot de passe oublié ?**.\n- **Étape 2.** Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur **Envoyer**. Vous voyez l'écran **Confirmation** : « Si cette adresse nous est connue, vous recevrez un e-mail dans quelques minutes. » Ce texte s'affiche toujours, même pour une adresse inconnue, afin que personne ne puisse vérifier qui possède un compte.\n- **Étape 3.** Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton **Créez un mot de passe**. Vous arrivez sur **Récupération de mot de passe** avec le texte **Nouveau mot de passe pour** et votre adresse e-mail.\n- **Étape 4.** Saisissez votre nouveau mot de passe sous **Mot de passe** et encore une fois sous **Confirmer le mot de passe**. Sous **Votre mot de passe doit contenir :**, les exigences sont cochées au fur et à mesure de votre saisie, par exemple au moins 6 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre, un signe de ponctuation (comme ! ? # ou @) et deux mots de passe identiques.\n- **Étape 5.** Appuyez sur **Réinitialisation**. Vous revenez à l'écran de connexion avec « Mot de passe modifié, vous pouvez maintenant vous connecter. » et votre adresse e-mail est déjà saisie.\n- **Par SMS.** À l'étape 2, appuyez sur **Envoyer le code par SMS** au lieu de Envoyer. Si le compte a un numéro de mobile confirmé, vous recevez un SMS avec un code à 6 chiffres (valable 10 minutes). Sur l'écran suivant, saisissez votre adresse e-mail, le **Code reçu par SMS** et deux fois votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur **Réinitialisation**. Si le compte n'a pas de numéro confirmé, vous recevez quand même l'e-mail avec le lien. Le bouton Envoyer le code par SMS n'apparaît que si l'envoi de SMS est configuré dans Jimani.\n- **Lien expiré ?** Vous voyez « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. Demandez-en un nouveau. » Appuyez sur **Demander un nouveau lien**. Si vous avez demandé plus d'un lien, utilisez toujours l'e-mail le plus récent : un nouveau lien invalide le précédent.\n- **Bloqué après des tentatives erronées ?** Après un nouveau mot de passe, le blocage est levé immédiatement.\n- **Vous n'avez jamais eu de mot de passe ?** Par exemple si vous vous êtes inscrit sans mot de passe ou si votre e-mail de confirmation avait expiré : saisissez votre adresse e-mail sur l'écran de connexion et appuyez sur Se connecter. Vous voyez « Vous n'avez pas encore de mot de passe. Nous vous avons envoyé un e-mail pour en créer un. » Mot de passe oublié fonctionne aussi, et définir un mot de passe confirme aussitôt votre adresse e-mail.", "Exemple": "Vous cliquez deux fois sur Envoyer. Vous ne recevez l'e-mail qu'une seule fois en une demi-minute ; le lien de cet e-mail fonctionne. Si vous cliquez de nouveau une heure plus tard, seul le lien du dernier e-mail fonctionne.", "Questions associées": "- Je ne peux plus me connecter, j'ai perdu mon mot de passe.\n- Comment demander un nouveau mot de passe ?\n- Le lien pour récupérer mon mot de passe ne fonctionne plus, que faire ?\n- Puis-je réinitialiser mon mot de passe par SMS ?", "Mots-clés": "mot de passe oublié, nouveau mot de passe jimani, réinitialiser le mot de passe, lien expiré, mot de passe par sms, impossible de se connecter", "Articles liés": "[Pourquoi Jimani demande-t-il un code par SMS à la connexion ?](inloggen-met-sms-code.md), [Comment fonctionnent la connexion, la déconnexion et la sécurité de votre compte ?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md)" }, "trefwoorden": [ "mot de passe oublié", "nouveau mot de passe jimani", "réinitialiser le mot de passe", "lien expiré", "mot de passe par sms", "impossible de se connecter" ], "vragen": [ "Je ne peux plus me connecter, j'ai perdu mon mot de passe.", "Comment demander un nouveau mot de passe ?", "Le lien pour récupérer mon mot de passe ne fonctionne plus, que faire ?", "Puis-je réinitialiser mon mot de passe par SMS ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-account-verwijderen", "type": 4, "titel": "Comment supprimer mon compte Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-supprimer-mon-compte-jimani", "kernAntwoord": "Allez sur la page Supprimer le compte (/Auth/DeleteAccount sur l'adresse de votre tableau de bord), saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, cochez Je comprends que cette action est définitive. et appuyez sur Supprimer mon compte. Votre compte de connexion est alors supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté. Cette action ne peut pas être annulée.", "velden": { "Réponse": "Allez sur la page **Supprimer le compte** (`/Auth/DeleteAccount` sur l'adresse de votre tableau de bord), saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, cochez **Je comprends que cette action est définitive.** et appuyez sur **Supprimer mon compte**. Votre compte de connexion est alors supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté. Cette action ne peut pas être annulée.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez dans votre navigateur l'adresse de votre tableau de bord suivie de `/Auth/DeleteAccount`. Vous voyez **Supprimer le compte** et « Nous sommes désolés de vous voir partir. »\n- **Étape 2.** Lisez l'avertissement sous **Attention** : « Si vous supprimez votre compte, votre profil sera définitivement effacé. Cette action ne peut pas être annulée. »\n- **Étape 3.** Saisissez votre adresse e-mail sous **E-mail** et votre mot de passe sous **Mot de passe**.\n- **Étape 4.** Cochez **Je comprends que cette action est définitive.** Ce n'est qu'ensuite que vous pouvez appuyer sur **Supprimer mon compte**.\n- **Étape 5.** C'est fait : vous voyez « La demande de suppression du compte a été envoyée. » et vous êtes déconnecté. Vous ne pouvez plus vous connecter avec cette adresse e-mail et ce mot de passe.\n- **L'adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect ?** Vous voyez alors « Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. » Un mot de passe erroné saisi trop souvent compte pour le blocage temporaire de votre compte, comme à la connexion.\n- **Ça ne fonctionne pas ?** Avec « Le compte n’a pas pu être supprimé. », rien n'a été supprimé. Réessayez plus tard ou contactez Jimani.\n- **Uniquement votre connexion.** Cette page supprime votre compte de connexion. Votre établissement et votre abonnement ne sont pas résiliés pour autant. Supprimer un employé est l'affaire du propriétaire ou du responsable sous Utilisateurs.", "Exemple": "Un ancien employé veut faire supprimer son compte. Il ouvre `/Auth/DeleteAccount`, saisit ses informations, coche la case et appuie sur Supprimer mon compte. Sa connexion disparaît ; l'établissement où il travaillait n'en remarque rien.", "Questions associées": "- Comment supprimer mon compte chez Jimani ?\n- Puis-je effacer définitivement mon compte de connexion ?\n- Je veux arrêter Jimani et faire supprimer mes données, comment faire ?\n- Puis-je annuler la suppression de mon compte ?", "Mots-clés": "supprimer le compte, résilier le compte jimani, effacer le profil, supprimer les données, supprimer la connexion, supprimer définitivement le compte", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la connexion, la déconnexion et la sécurité de votre compte ?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [Comment ajouter un employé et définir ce qu'il a le droit de faire ?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)" }, "trefwoorden": [ "supprimer le compte", "résilier le compte jimani", "effacer le profil", "supprimer les données", "supprimer la connexion", "supprimer définitivement le compte" ], "vragen": [ "Comment supprimer mon compte chez Jimani ?", "Puis-je effacer définitivement mon compte de connexion ?", "Je veux arrêter Jimani et faire supprimer mes données, comment faire ?", "Puis-je annuler la suppression de mon compte ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-adviesgesprek-en-offerte", "type": 4, "titel": "Comment se déroule l'entretien de conseil lors de l'inscription et que contient le devis ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-se-deroule-l-entretien-de-conseil-lors-de-l-inscription-et-que-contient-le-devis", "kernAntwoord": "Après l'inscription, l'étape Conseils pour votre établissement se trouve dans Paramètres sous Configurer votre établissement. Vous répondez à quelques questions courtes ; à droite, vous voyez Votre recommandation avec le matériel, le paiement par carte et les intégrations, ainsi que leur coût. Avec Envoyer le devis, Jimani active les intégrations gratuites et vous envoie le devis par e-mail. Sur le devis, la première ligne indique les frais d'onboarding de 279 € (unique, hors TVA), puis le matériel et les fonctions avec leur prix mensuel.", "velden": { "Réponse": "Après l'inscription, l'étape Conseils pour votre établissement se trouve dans Paramètres sous Configurer votre établissement.\nVous répondez à quelques questions courtes ; à droite, vous voyez Votre recommandation avec le matériel, le paiement par carte et les intégrations, ainsi que\nleur coût. Avec Envoyer le devis, Jimani active les intégrations gratuites et vous envoie le devis par e-mail. Sur le\ndevis, la première ligne indique les frais d'onboarding de 279 € (unique, hors TVA), puis le matériel\net les fonctions avec leur prix mensuel.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres. En haut se trouve Configurer votre établissement avec les étapes dans cet ordre :\n Renseigner les informations de l'entreprise, Connecter Mollie pour les paiements, Conseils pour votre établissement, Configurer le logo et l'identité visuelle,\n Ajouter votre carte ou vos produits, Ajouter des employés, Configurer la réservation en ligne et Publier votre\n site web. Cliquez sur Conseils pour votre établissement.\n- **Étape 2.** Répondez aux questions ; avec Suivant et Précédent, vous avancez et reculez. Vous pouvez toujours vous arrêter et\n reprendre plus tard. À droite (en bas sur un téléphone), Votre recommandation s'enrichit au fur et à mesure : Ce que nous recommandons, avec les prix\n de la boutique Jimani.\n- **Étape 3.** Consultez les cartes dans Votre recommandation : Onboarding, Caisse et matériel, Paiement par carte avec Mollie et\n Intégrations. Pour une intégration, vous choisissez Retirer ou Ajouter ; pour le matériel, vous ajustez les quantités.\n Sous Caisse et matériel, vous choisissez une Caisse fixe ou Ordinateur portable ou tablette (la caisse web dans votre navigateur, sans\n achat).\n- **Étape 4.** Cliquez sur Envoyer le devis. Vous voyez la question Envoyer le devis ? avec Nous activons les intégrations\n gratuites et vous envoyons le devis par e-mail. Vous l'acceptez et le payez ensuite en ligne. Avec Enregistrer seulement,\n vous conservez la recommandation sans e-mail.\n- **Étape 5.** Le devis se trouve dans l'e-mail. Vous l'acceptez et le payez en ligne. Avec Télécharger en PDF,\n vous le conservez ; si vous avez encore modifié quelque chose ensuite, utilisez Renvoyer le devis.\n- **Ce que contient le devis.** En première ligne Frais d'onboarding, 279 € (unique) : nous préparons votre caisse,\n vos produits et votre matériel, et nous vous aidons personnellement jusqu'à ce que vous soyez autonome.\n Ensuite le matériel adapté à votre établissement ; avec Continuer sans matériel, je travaille depuis mon ordinateur portable ou ma\n tablette, vous le retirez. Ensuite les modules et fonctions avec leur prix mensuel. Il n'y a pas de ligne d'assistance\n et pas de remise sur les frais d'onboarding.\n- **Paiement par carte avec Mollie.** Sans abonnement, vous payez 1,5 % par transaction, sans frais fixes. Avec abonnement,\n 20 € par mois et par terminal de paiement (autant de fois qu'il y a de terminaux de paiement sur le devis), plus 0,06 € + 0,2 % par transaction.\n- **Essai.** Vous essayez gratuitement pendant 14 jours une fonction payante figurant sur le devis, après avoir payé le\n pack de démarrage.\n- **Qui.** Seul le propriétaire ou un responsable voit l'entretien de conseil.\n\n![L'entretien de conseil Conseils pour votre établissement avec une question à gauche et à droite l'aperçu Votre recommandation](/kennisbank/beelden/adviesgesprek-en-offerte-1.webp)", "Exemple": "Un café choisit dans la recommandation une caisse fixe et deux terminaux portables. Sur le devis figurent\nFrais d'onboarding 279 € (unique), la caisse et les terminaux portables comme matériel, et la fonction terminal portable à 5 €\npar mois et par terminal portable.", "Questions associées": "- Comment obtenir un devis de Jimani ?\n- Qu'est-ce que l'entretien de conseil lors de l'inscription ?\n- Quel matériel convient à mon établissement et combien coûte-t-il ?\n- Que contient le devis et quels sont les frais d'onboarding ?\n- Comment demander conseil sur le paiement par carte et le matériel de caisse ?", "Mots-clés": "entretien de conseil, devis jimani, frais d'onboarding, pack de démarrage, conseils pour votre établissement, conseil matériel, coût de l'inscription", "Articles liés": "[Que payer une seule fois au démarrage ?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md), [Comment fonctionne l'inscription chez Jimani, étape par étape ?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)" }, "trefwoorden": [ "entretien de conseil", "devis jimani", "frais d'onboarding", "pack de démarrage", "conseils pour votre établissement", "conseil matériel", "coût de l'inscription" ], "vragen": [ "Comment obtenir un devis de Jimani ?", "Qu'est-ce que l'entretien de conseil lors de l'inscription ?", "Quel matériel convient à mon établissement et combien coûte-t-il ?", "Que contient le devis et quels sont les frais d'onboarding ?", "Comment demander conseil sur le paiement par carte et le matériel de caisse ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-startpakket-via-een-dealer", "type": 4, "titel": "Je m'inscris via un revendeur : que dois-je payer et comment ça fonctionne ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#je-m-inscris-via-un-revendeur-que-dois-je-payer-et-comment-ca-fonctionne", "kernAntwoord": "Vous vous inscrivez sur la page d'inscription de votre revendeur, ou le revendeur vous inscrit lui-même. Votre caisse est alors configurée comme une copie de la boutique de démonstration du revendeur. Si le revendeur encaisse le pack de démarrage chez lui, en magasin, les frais d'onboarding figurent sur votre devis à 0 €, avec le nom du revendeur. Sinon, vous payez vous-même le pack de démarrage à Jimani ; les frais d'onboarding sont alors de 279 € (unique, hors TVA).", "velden": { "Réponse": "Vous vous inscrivez sur la page d'inscription de votre revendeur, ou le revendeur vous inscrit lui-même. Votre caisse\nest alors configurée comme une copie de la boutique de démonstration du revendeur. Si le revendeur encaisse le pack de démarrage chez lui,\nen magasin, les frais d'onboarding figurent sur votre devis à 0 €, avec le nom du revendeur.\nSinon, vous payez vous-même le pack de démarrage à Jimani ; les frais d'onboarding sont alors de 279 € (unique, hors TVA).", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez le lien reçu de votre revendeur. En haut figurent le logo du revendeur et celui de\n Jimani, avec Vous vous inscrivez via ... et Votre caisse est aussitôt configurée comme une copie de la boutique de démonstration de\n ....\n- **Étape 2.** Saisissez Votre numéro KvK et cliquez sur Rechercher par numéro KvK : le nom et l'adresse sont alors remplis et vous\n pouvez encore tout modifier. Renseignez ensuite Nom de votre entreprise, Votre adresse e-mail et éventuellement Rue et\n numéro, Code postal, Ville, Votre numéro de TVA, Votre numéro de téléphone et Votre site web.\n- **Étape 3.** Cochez les conditions générales et cliquez sur S’inscrire. Vous voyez Un instant : votre caisse est\n en cours de configuration, puis Consultez vos e-mails. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer votre adresse e-mail ; cela vous\n connecte aussi.\n- **Si le revendeur vous inscrit lui-même,** votre boutique est aussitôt prête et vous recevez le même e-mail de confirmation.\n Le revendeur choisit alors s'il encaisse le pack de démarrage chez lui, en magasin, ou si vous le payez vous-même à Jimani.\n- **Le devis.** Si le revendeur a encaissé, la première ligne s'appelle Frais d'onboarding (encaissé chez\n le nom du revendeur), pour 0 €. Le reste du devis (matériel, fonctions avec prix mensuel) fonctionne comme\n pour toute inscription.\n- **Fournisseurs de votre revendeur.** Avec un revendeur, vous avez en haut le bouton Fournisseurs avec les\n fournisseurs que votre revendeur a préparés pour vous : contact, téléphone, e-mail, adresse et un\n bouton vers le site web. Votre revendeur tient cette liste à jour.\n- **Si ça ne fonctionne pas,** Impossible de s'inscrire via cette page pour le moment. Contactez ... peut s'afficher :\n le revendeur n'a pas encore choisi de boutique de démonstration. Contactez alors votre revendeur.", "Exemple": "Vous achetez votre caisse chez un revendeur et y réglez le pack de démarrage. Le revendeur vous inscrit.\nVotre devis affiche Frais d'onboarding (encaissé chez votre revendeur) 0 €, et les fonctions que vous choisissez avec leur\nprix mensuel.", "Questions associées": "- Je suis inscrit par mon fournisseur ou revendeur, que dois-je payer ?\n- Quels sont les frais d'onboarding si je démarre via un revendeur ?\n- Qu'est-ce qu'une copie de la boutique de démonstration du revendeur ?\n- Dois-je payer moi-même le pack de démarrage si mon revendeur m'inscrit ?", "Mots-clés": "revendeur, inscription via un revendeur, pack de démarrage revendeur, onboarding revendeur, encaissé chez le revendeur, caisse via un revendeur", "Articles liés": "[Que payer une seule fois au démarrage ?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Comment fonctionne l'inscription chez Jimani, étape par étape ?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)" }, "trefwoorden": [ "revendeur", "inscription via un revendeur", "pack de démarrage revendeur", "onboarding revendeur", "encaissé chez le revendeur", "caisse via un revendeur" ], "vragen": [ "Je suis inscrit par mon fournisseur ou revendeur, que dois-je payer ?", "Quels sont les frais d'onboarding si je démarre via un revendeur ?", "Qu'est-ce qu'une copie de la boutique de démonstration du revendeur ?", "Dois-je payer moi-même le pack de démarrage si mon revendeur m'inscrit ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-overstappen-naar-het-nieuwe-jimani", "type": 4, "titel": "Je travaille encore dans l'ancien Jimani : comment passer au nouveau Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#je-travaille-encore-dans-l-ancien-jimani-comment-passer-au-nouveau-jimani", "kernAntwoord": "Votre établissement est déjà prêt dans le nouveau Jimani, avec vos réservations à venir en consultation. Connectez-vous et cliquez sur Passer maintenant dans la barre du haut, ou allez sur Passer au nouveau Jimani et cliquez sur Passer maintenant. Ensuite, le widget de réservation de votre site web bascule automatiquement vers le nouveau Jimani et vous ne travaillez plus que là. Seul le propriétaire peut effectuer le passage, et il n'y a pas de retour en arrière.", "velden": { "Réponse": "Votre établissement est déjà prêt dans le nouveau Jimani, avec vos réservations à venir en consultation.\nConnectez-vous et cliquez sur Passer maintenant dans la barre du haut, ou allez sur Passer au nouveau Jimani et\ncliquez sur Passer maintenant. Ensuite, le widget de réservation de votre site web bascule automatiquement vers le nouveau Jimani et\nvous ne travaillez plus que là. Seul le propriétaire peut effectuer le passage, et il n'y a pas de retour en arrière.", "Explication": "- **Étape 1.** Connectez-vous au nouveau Jimani avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels : votre mot de passe de\n l'ancien Jimani a été repris. Si vous n'en aviez pas, utilisez le bouton Définir le mot de passe de l'e-mail\n ou Mot de passe oublié.\n- **Étape 2.** En haut figure Vos réservations proviennent encore de l'ancien Jimani et ne sont ici qu'en consultation.\n Prenez le temps de regarder : tant que vous n'avez pas effectué le passage, vous travaillez dans l'ancien Jimani.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Passer maintenant. Sur la page Passer au nouveau Jimani, vous voyez ce qui se\n passe : nous reprenons d'abord les dernières modifications de l'ancien Jimani, puis le widget de\n réservation de votre site web bascule vers le nouveau Jimani (vous n'avez rien à modifier sur votre site web) et\n à partir de ce moment, vous ne réservez et ne modifiez plus qu'ici.\n- **Étape 4.** Cliquez sur Passer maintenant et confirmez la question. Vous voyez Le passage est en cours puis Vous êtes passé\n au nouveau Jimani. Pendant une semaine, Passage au nouveau Jimani effectué s'affiche en haut. Désormais, vous ne travaillez plus qu'ici.\n- **Une option** de l'ancien Jimani s'appelle dans le nouveau Jimani une Demande, et vous devez la confirmer.\n- **Les rappels aux clients** qui tombent après le moment du passage sont planifiés par le nouveau Jimani lui-même.\n- **Ce que cela coûte.** Vous obtenez le tarif habituel du nouveau Jimani, sans période d'essai. Réserver\n (Restaurant et Réservations en ligne) est aussitôt activé, ainsi que Activités si vous l'aviez dans l'ancien Jimani.\n Voir [Combien coûte Jimani ?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)\n- **E-mails.** Jimani peut vous envoyer des e-mails sur le passage, comme {zaak} est prêt dans le nouveau Jimani et\n des rappels avec une date à laquelle vous passez automatiquement à 6:00. Jimani envoie ces e-mails établissement par\n établissement, à la main ; si une date y figure, c'est cette date qui s'applique.", "Exemple": "Vous ouvrez le nouveau Jimani, vous voyez déjà vos réservations de la semaine prochaine et vous cliquez sur Passer\nmaintenant. Une minute plus tard s'affiche Vous êtes passé au nouveau Jimani ; un client qui réserve sur votre site web arrive maintenant\ndans le nouveau Jimani.", "Questions associées": "- Comment passer de l'ancien au nouveau Jimani ?\n- Puis-je revenir à l'ancien Jimani après le passage ?\n- Mes réservations sont-elles conservées si je passe au nouveau Jimani ?\n- Qui peut effectuer le passage au nouveau Jimani ?\n- Mon mot de passe est-il le même dans le nouveau Jimani ?", "Mots-clés": "passer au nouveau jimani, ancien jimani, V1 vers V3, passer maintenant, transférer le widget de réservation, migration jimani", "Articles liés": "[Que contient la page Passer au nouveau Jimani ?](../naslag/overstappen-naar-het-nieuwe-jimani.md), [J'ai oublié mon mot de passe, comment en définir un nouveau ?](wachtwoord-vergeten.md)" }, "trefwoorden": [ "passer au nouveau jimani", "ancien jimani", "V1 vers V3", "passer maintenant", "transférer le widget de réservation", "migration jimani" ], "vragen": [ "Comment passer de l'ancien au nouveau Jimani ?", "Puis-je revenir à l'ancien Jimani après le passage ?", "Mes réservations sont-elles conservées si je passe au nouveau Jimani ?", "Qui peut effectuer le passage au nouveau Jimani ?", "Mon mot de passe est-il le même dans le nouveau Jimani ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-demo-modus", "type": 4, "titel": "Qu'est-ce que le mode démo et comment essayer la caisse sans que cela compte ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#qu-est-ce-que-le-mode-demo-et-comment-essayer-la-caisse-sans-que-cela-compte", "kernAntwoord": "Un nouveau magasin démarre en mode démo : chaque vente est un ticket d'entraînement, le paiement par carte est simulé et rien ne compte comme chiffre d'affaires. En haut de la caisse s'affiche alors Mode démo avec le bouton Passer en ligne. Essayer un appareil est aussi possible plus tard, avec le bouton Démo dans la boutique en ligne Jimani ou dans votre recommandation : cela ouvre Essayez vous-même, une copie d'entraînement de votre magasin avec vos propres produits.", "velden": { "Réponse": "Un nouveau magasin démarre en mode démo : chaque vente est un ticket d'entraînement, le paiement par carte est\nsimulé et rien ne compte comme chiffre d'affaires. En haut de la caisse s'affiche alors Mode démo avec le bouton Passer en ligne. Essayer\nun appareil est aussi possible plus tard, avec le bouton Démo dans la boutique en ligne Jimani ou dans votre recommandation : cela ouvre Essayez\nvous-même, une copie d'entraînement de votre magasin avec vos propres produits.", "Explication": "- **Reconnaître.** En mode démo, en haut de la caisse figure Mode démo – les ventes d'entraînement ne comptent pas,\n le paiement par carte est simulé, avec le bouton Passer en ligne.\n- **La démo de votre propre caisse.** Ouvrez dans le Centre d'aide Vidéos explicatives et cliquez sur Essayez vous-même votre propre caisse (uniquement en mode démo). Une fenêtre s'ouvre avec\n votre caisse et, si cela correspond à votre établissement, le terminal portable, l'écran de cuisine, le ticket et le terminal de paiement côte\n à côte. À droite figurent les Exercices ; ils se cochent automatiquement quand vous les faites. Quand vous avez terminé, vous voyez Terminé !\n Poursuivez vos étapes.\n- **Ticket et paiement par carte dans la démo.** Encaissez quelque chose sur la caisse, le ticket s'affiche avec TICKET D’ENTRAÎNEMENT – ticket de caisse non\n valable. Choisissez Carte sur la caisse, le terminal de paiement simulé affiche Paiement réussi.\n- **Passer en ligne.** Cliquez sur Passer en ligne : vous arrivez à vos étapes (la liste de tâches). Vous pouvez passer en ligne quand toutes les étapes sont\n terminées ou ignorées et que le pack de démarrage est payé. Quand vous passez en ligne, les réservations d'essai et les appareils de démonstration disparaissent ;\n à partir de là, chaque vente est un vrai chiffre d'affaires.\n- **Essayez vous-même (un appareil).** Dans la boutique en ligne Jimani et dans Votre recommandation, un appareil a le\n bouton Démo (Essayez cet appareil avec vos propres produits). La première fois, vous voyez Votre démo est en cours de préparation\n avec vos propres produits..., puis l'appareil comme un véritable écran Jimani. Rien ne compte : pas de chiffre d'affaires, pas de\n stock, pas d'e-mail, pas d'imprimante, et le paiement par carte est simulé. Avec Commander cet appareil, vous le commandez\n aussitôt.\n- **Attention.** Essayez vous-même fonctionne sur un ordinateur et reste ouvert une heure. Si vous n'avez pas encore de produits, la\n démo affiche des produits d'exemple correspondant à votre type d'établissement.", "Exemple": "Vous hésitez pour un terminal portable. Cliquez dans la boutique en ligne Jimani sur Démo à côté du terminal portable, prenez une\ncommande avec vos propres produits et voyez-la arriver sur la caisse. Si cela vous plaît, cliquez sur Commander cet\nappareil.", "Questions associées": "- Puis-je essayer la caisse sans que cela compte ?\n- Que signifie Mode démo en haut de la caisse ?\n- Comment passer en ligne avec ma caisse ?\n- Pourquoi le paiement par carte n'est-il pas réel dans la caisse ?\n- Comment essayer un appareil avant de l'acheter ?", "Mots-clés": "mode démo, s'entraîner caisse, ticket d'entraînement, passer en ligne, démo caisse, essayez vous-même, essayer la caisse", "Articles liés": "[Que voit-on dans la démo et dans Essayez vous-même ?](../naslag/demo.md), [Comment fonctionne l'inscription chez Jimani, étape par étape ?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)" }, "trefwoorden": [ "mode démo", "s'entraîner caisse", "ticket d'entraînement", "passer en ligne", "démo caisse", "essayez vous-même", "essayer la caisse" ], "vragen": [ "Puis-je essayer la caisse sans que cela compte ?", "Que signifie Mode démo en haut de la caisse ?", "Comment passer en ligne avec ma caisse ?", "Pourquoi le paiement par carte n'est-il pas réel dans la caisse ?", "Comment essayer un appareil avant de l'acheter ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-hulp-jim-en-meldingen", "type": 4, "titel": "Où trouver mes notifications, mes étapes et l'aide dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ou-trouver-mes-notifications-mes-etapes-et-l-aide-dans-jimani", "kernAntwoord": "Tout se trouve derrière le bouton rond Aide en haut à droite du tableau de bord. Le nombre sur ce bouton compte vos notifications ouvertes et les points d'amélioration de votre boutique ; si le bouton est rouge, quelque chose est urgent. Dans la fenêtre Aide, vous trouvez les tuiles Notifications, Vos étapes vers la mise en ligne, Essayez vous-même, Solde, Conseils d'intégration, Explications et vidéos, Demandez à Jim et Contacter le support.", "velden": { "Réponse": "Tout se trouve derrière le bouton rond Aide en haut à droite du tableau de bord. Le nombre sur ce bouton\ncompte vos notifications ouvertes et les points d'amélioration de votre boutique ; si le bouton est rouge, quelque chose est urgent. Dans\nla fenêtre Aide, vous trouvez les tuiles Notifications, Vos étapes vers la mise en ligne, Essayez vous-même, Solde,\nConseils d'intégration, Explications et vidéos, Demandez à Jim et Contacter le support.", "Explication": "- **Étape 1.** Cliquez en haut à droite sur Aide. La fenêtre s'ouvre avec le texte Vous ne savez plus ? Ici,\n vous trouvez vos notifications, vos étapes, des démos, des explications et de l'aide.\n- **Étape 2.** Ouvrez la tuile Notifications. En haut figurent les notifications que vous devez encore vérifier ou régler ;\n fermez une notification quand vous avez terminé. En dessous figure Vérification de votre boutique avec ce que vous pouvez encore\n améliorer. Avec la clochette, vous reportez un avertissement ; avec le bouton ... afficher à nouveau les avertissements reportés,\n vous les récupérez. Un point comporte souvent Répare ça maintenant, qui vous amène à l'endroit où vous\n le corrigez.\n- **Étape 3.** Ouvrez Vos étapes vers la mise en ligne pour votre liste de tâches. Avec Voir toutes les étapes, vous allez à la page\n Vos étapes vers la mise en ligne. Vous y cochez chaque étape (Fait), l'ignorez (Passer) ou la remettez en place\n (Restaurer). Tant que vous êtes en mode démo, les ventes sont des ventes d'entraînement. Quand tout est terminé et que votre\n pack de démarrage est payé, vous cliquez sur Passer en ligne : à partir de là, chaque vente compte.\n- **Étape 4.** Regardez sur la tuile Solde combien de crédit IA et de crédit SMS vous avez. Un point orange (Presque épuisé)\n signifie que l'un des deux est presque épuisé : moins de 10 % de votre dernière recharge ou de votre dernier pack, ou, sans\n recharge antérieure, moins de 1 € de crédit IA ou moins de 10 SMS. Ici vous choisissez Recharger, Acheter un pack\n et vous mettez Recharge automatique et Recharge automatique sur Oui ou Non.\n- **Étape 5.** Si vous avez une question, choisissez Demandez à Jim (ou le bouton Demandez à Jim en bas à droite). Jim est l'\n assistant de Jimani : vous posez votre question en langage courant et Jim cherche la réponse ou fait une proposition avec le\n bouton Exécuter. Après l'exécution, vous pouvez choisir Annuler l’action. Jim utilise votre crédit IA et ne fonctionne pas sur\n l'écran de caisse.\n- **Étape 6.** Si vous ne vous en sortez pas, ouvrez Contacter le support : Cherche de l’aide (l'assistance en ligne),\n Créez un ticket, Posez votre question (chat) ou Question de l’invité.\n- **Ce qui reste affiché en haut d'une page.** Seul ce qui bloque votre caisse, comme une facture impayée\n ou une caisse qui fonctionne de façon limitée, reste affiché en haut de chaque page. Tout le reste se trouve dans Aide.\n\n![La page Vos étapes vers la mise en ligne avec les étapes par groupe et le bouton Passer en ligne](/kennisbank/beelden/hulp-jim-en-meldingen-1.webp)", "Exemple": "Sur le bouton Aide figure 4. Dans Notifications figure Il manque encore votre logo. Ajoutez-le, il figurera\nsur le ticket et dans votre boutique en ligne. Vous cliquez sur Répare ça maintenant, ajoutez votre logo et le compteur diminue.", "Questions associées": "- Où trouver de l'aide dans Jimani ?\n- Que signifie le nombre sur le bouton rond en haut à droite ?\n- Où voir mes notifications ?\n- Comment poser une question à Jim ?\n- Comment contacter l'assistance technique ?", "Mots-clés": "aide jimani, notifications tableau de bord, liste de tâches, étapes vers la mise en ligne, assistant Jim, point orange crédit, ticket assistance technique", "Articles liés": "[Comment fonctionnent la fenêtre Aide, Jim et les tickets d'assistance ?](../naslag/hulp-en-jim.md), [Comment fonctionne le tableau de bord ?](../naslag/dashboard.md), [Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)" }, "trefwoorden": [ "aide jimani", "notifications tableau de bord", "liste de tâches", "étapes vers la mise en ligne", "assistant Jim", "point orange crédit", "ticket assistance technique" ], "vragen": [ "Où trouver de l'aide dans Jimani ?", "Que signifie le nombre sur le bouton rond en haut à droite ?", "Où voir mes notifications ?", "Comment poser une question à Jim ?", "Comment contacter l'assistance technique ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-importeren-en-exporteren", "type": 4, "titel": "Comment importer mes produits ou d'autres données dans Jimani en une seule fois avec Excel ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-importer-mes-produits-ou-d-autres-donnees-dans-jimani-en-une-seule-fois-avec-excel", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Importer et exporter. Choisissez pour le type (par exemple Produits) Fichier d’exemple ou Exporter, remplissez le fichier Excel ou CSV et choisissez Importer. Vous voyez d'abord ce qui se passe pour chaque ligne ; ce n'est que lorsque vous appuyez sur Importer à l'étape 3 que quelque chose est enregistré. Importer et exporter est gratuit.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Importer et exporter. Choisissez pour le type\n(par exemple Produits) Fichier d’exemple ou Exporter, remplissez le fichier Excel ou CSV et choisissez\nImporter. Vous voyez d'abord ce qui se passe pour chaque ligne ; ce n'est que lorsque vous appuyez sur Importer à l'étape 3 que quelque chose est\nenregistré. Importer et exporter est gratuit.", "Explication": "- **Étape 1.** Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Importer et exporter. Pour chaque groupe (Caisse et\n produits, Clients et réservations, et vos modules comme Restauration, Salon, Billetterie et Hôtel), chaque type figure\n avec les boutons Importer, Exporter et Fichier d’exemple.\n- **Étape 2.** Choisissez Exporter pour voir ce qui se trouve actuellement dans Jimani (Excel ou CSV), ou Fichier d’exemple pour\n un fichier vide avec les bonnes colonnes, une ligne d'exemple et un onglet d'explications. Astuce : exportez\n d'abord, modifiez le fichier et réimportez-le. Les cellules vides laissent ce qui était là.\n- **Étape 3.** Choisissez Importer. La fenêtre comporte quatre étapes : Fichier, Contrôle, Confirmer et Terminé.\n Faites glisser votre fichier dans la zone ou cliquez pour le choisir : Excel (.xlsx) ou CSV (avec ; ou ,).\n- **Étape 4.** Sous Contrôle figure pour chaque ligne Nouveau, Modifié, Inchangé ou Erreur, avec ce qui ne va pas. Rien n'est alors\n encore enregistré. Les colonnes que Jimani ne connaît pas sont ignorées.\n- **Étape 5.** Sous Confirmer, vous voyez par exemple 12 nouveaux, 30 modifiés, 2 erreurs (ignorées). Appuyez sur\n Importer pour enregistrer les lignes.\n- **Étape 6.** Sous Terminé, vous voyez combien de lignes ont été enregistrées. S'il y avait des lignes erronées, choisissez Télécharger les lignes\n erronées : vous obtenez un Excel avec une colonne Ce qui ne va pas. Corrigez ces lignes et réimportez ce fichier.\n- **Reconnaissance.** Un produit existant est reconnu grâce au code EAN, sinon grâce au nom. Beaucoup de types ont une\n colonne Numéro (à ne pas modifier) ; elle permet aussi de modifier le nom. Les clients sont reconnus à leur\n adresse e-mail : un client par adresse, pas de doublons.\n- **Exportation uniquement.** Certains types ne peuvent être que téléchargés, comme Utilisateurs, Réservations et\n commandes, Événements et les listes d'hôtel Registre des voyageurs et Taxe de séjour par mois.\n- **Droits.** Vous ne voyez que les types dont vous avez le droit de gérer l'écran ; exporter les clients et les réservations\n demande le droit Exporter.\n- **Aussi au-dessus des listes.** Au-dessus de nombreuses listes figurent les boutons Importer (CSV/Excel) et Exporter\n (CSV/Excel) avec la même fenêtre.\n\n![La page Importer et exporter avec, pour chaque type, les boutons Importer, Exporter et Fichier d’exemple](/kennisbank/beelden/importeren-en-exporteren-1.webp)", "Exemple": "Vous voulez augmenter tous vos prix. Choisissez Exporter pour Produits, modifiez dans Excel la colonne du\nprix et importez le fichier. Sous Contrôle, les produits modifiés figurent comme Modifié ; après Importer,\nles nouveaux prix sont dans Jimani.", "Questions associées": "- Comment importer mes produits depuis Excel ?\n- Puis-je téléverser ma liste de produits en une seule fois ?\n- Comment exporter mes données vers Excel ou CSV ?\n- Où trouver un fichier d'exemple pour l'importation ?\n- L'importation est-elle payante ?", "Mots-clés": "importer des produits, import excel, importer csv, exporter des produits, fichier d'exemple, lignes erronées, importer des clients", "Articles liés": "[Que contient la page Importer et exporter ?](../naslag/importeren-en-exporteren.md), [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)" }, "trefwoorden": [ "importer des produits", "import excel", "importer csv", "exporter des produits", "fichier d'exemple", "lignes erronées", "importer des clients" ], "vragen": [ "Comment importer mes produits depuis Excel ?", "Puis-je téléverser ma liste de produits en une seule fois ?", "Comment exporter mes données vers Excel ou CSV ?", "Où trouver un fichier d'exemple pour l'importation ?", "L'importation est-elle payante ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-mollie-koppelen-aan-jimani", "type": 4, "titel": "Comment connecter Mollie à Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-mollie-a-jimani", "kernAntwoord": "Le propriétaire va dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie) et choisit Se connecter à Mollie. Vous vous connectez chez Mollie avec votre propre compte (ou vous en créez un), approuvez les droits en une seule fois et revenez automatiquement dans Jimani. Mollie vérifie ensuite vos données ; cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.", "velden": { "Réponse": "Le propriétaire va dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie) et choisit\n**Se connecter à Mollie**. Vous vous connectez chez Mollie avec votre propre compte (ou vous en créez un),\napprouvez les droits en une seule fois et revenez automatiquement dans Jimani. Mollie vérifie ensuite vos\ndonnées ; cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres. Sous la rubrique Paiement figure **Paiements (Mollie)**.\n Vous pouvez aussi saisir « Mollie » dans **Rechercher un paramètre…**. La fenêtre **Mollie** s'ouvre.\n- **Étape 2.** Choisissez **Se connecter à Mollie**. Tant que vous n'êtes pas connecté, c'est le seul bouton de la\n fenêtre. Jimani vous redirige vers Mollie.\n- **Étape 3.** Connectez-vous chez Mollie, ou créez-y un compte. Si vous arrivez par le bouton de l'e-mail Mollie ou\n par **Continuer vers Mollie**, les informations de votre entreprise issues de Jimani (nom, adresse, pays, numéro de\n registre du commerce et numéro de TVA) sont déjà préremplies chez Mollie.\n- **Étape 4.** Approuvez les droits. Jimani demande tous les droits en une seule fois : paiements, remboursements,\n versements, terminaux de paiement et moyens de paiement. Vous revenez ensuite automatiquement dans la fenêtre Mollie.\n- **Étape 5.** Regardez dans la fenêtre ce qu'il reste à faire. En haut figure le statut, par exemple « Mollie\n examine vos données. » ou « Mollie a encore besoin de données de votre part. ». Sous **Ce qu'il reste à faire** figure\n pour chaque étape un bouton **Finaliser chez Mollie**, parfois avec une date **Au plus tard**. Dès que Mollie a terminé,\n Jimani met votre boutique en ligne automatiquement : vous voyez alors « Vos paiements sont activés. ».\n- **Uniquement le propriétaire.** Connecter Mollie détermine où va l'argent de vos clients. C'est pourquoi seul\n le propriétaire y est autorisé. Un employé reçoit le message « Seul le propriétaire peut connecter Mollie. ».\n- **Lien de connexion par e-mail.** Lorsque vous ouvrez un nouvel établissement, vous recevez un e-mail avec pour objet « Connectez Mollie et\n recevez des paiements dès le premier jour », avec le titre « Recevoir des paiements avec Mollie » et le texte « Votre compte chez\n Jimani est prêt. Vos paiements passent par Mollie ; nous avons déjà rempli vos données pour vous. ».\n L'e-mail est signé « Équipe Jimani ». Le bouton **Connecter Mollie** de cet e-mail fonctionne aussi sans se\n connecter et fournit toujours un lien actualisé. Jimani peut aussi vous renvoyer ce lien de connexion plus tard par e-mail.\n- **Phase de test.** Une nouvelle boutique peut d'abord tout essayer avec des paiements de test :\n « Votre boutique est en phase de test. » Les clients ne paient alors pas réellement. Si vous commencez à vendre pour de bon (ouvrir\n votre boutique en ligne, activer le paiement pour les réservations ou acheter du matériel), Jimani demande « Prêt à recevoir de vrais paiements ? »\n avec les boutons **Continuer vers Mollie** et **Plus tard**.\n- **Ancienne connexion.** Si vous étiez déjà connecté auparavant, mais que vous n'avez pas encore approuvé les droits actuels, la\n fenêtre indique seulement « Encore une étape : approuver les droits chez Mollie » avec le bouton **Approuver\n les droits**. Sans cette étape, le paiement par carte, Tap to Pay et Voir mon Mollie ne fonctionnent pas.\n\n![Le groupe Argent et chiffres dans Paramètres avec, sous Paiement, la ligne Paiements (Mollie)](/kennisbank/beelden/mollie-koppelen-aan-jimani-1.webp)", "Exemple": "Vous ouvrez un nouvel établissement et recevez l'e-mail Mollie. Vous cliquez sur Connecter Mollie, créez\nun compte Mollie et approuvez les droits. Deux jours plus tard, la fenêtre Mollie indique « Vos\npaiements sont activés. » et les clients peuvent payer en ligne.", "Questions associées": "- Comment connecter Mollie à ma caisse ?\n- Comment activer les paiements en ligne et le paiement par carte ?\n- Combien de temps faut-il avant que Mollie approuve mon compte ?\n- Je n'ai pas encore de compte Mollie, puis-je en créer un via Jimani ?\n- Qui peut connecter Mollie ?", "Mots-clés": "connecter mollie, mollie connect, recevoir des paiements, compte mollie jimani, se connecter à mollie, approuver les droits mollie, lien de connexion mollie", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans la fenêtre Mollie ?](../naslag/mollie-venster.md), [Où voir mon solde Mollie, mes versements et mes paiements dans Jimani ?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter mollie", "mollie connect", "recevoir des paiements", "compte mollie jimani", "se connecter à mollie", "approuver les droits mollie", "lien de connexion mollie" ], "vragen": [ "Comment connecter Mollie à ma caisse ?", "Comment activer les paiements en ligne et le paiement par carte ?", "Combien de temps faut-il avant que Mollie approuve mon compte ?", "Je n'ai pas encore de compte Mollie, puis-je en créer un via Jimani ?", "Qui peut connecter Mollie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-mollie-saldo-en-betalingen-bekijken", "type": 4, "titel": "Où voir mon solde Mollie, mes versements et mes paiements dans Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#ou-voir-mon-solde-mollie-mes-versements-et-mes-paiements-dans-jimani", "kernAntwoord": "Dans l'écran Tout sur les paiements : Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie). Vous y voyez, dans des onglets, votre solde, vos versements, vos paiements, vos remboursements, vos moyens de paiement et les factures de Mollie. Vous pouvez aussi y rembourser un paiement et activer ou désactiver un moyen de paiement, sans vous connecter chez Mollie.", "velden": { "Réponse": "Dans l'écran **Tout sur les paiements** : Paramètres > Argent et chiffres > Paiements\n(Mollie). Vous y voyez, dans des onglets, votre solde, vos versements, vos paiements, vos remboursements, vos moyens de paiement\net les factures de Mollie. Vous pouvez aussi y rembourser un paiement et activer ou\ndésactiver un moyen de paiement, sans vous connecter chez Mollie.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres et choisissez sous Paiement **Paiements (Mollie)**. Si votre\n compte Mollie est connecté, Tout sur les paiements s'ouvre. Dans la fenêtre Mollie figure aussi le bouton\n **Voir mon Mollie** ; il ouvre le même écran dans un nouvel onglet.\n- **Étape 2.** Choisissez un onglet : **Solde**, **Versements**, **Paiements**, **Remboursements**,\n **Moyens de paiement** ou **Factures de Mollie**.\n- **Solde.** **Disponible** est ce que Mollie envoie sur votre compte lors du prochain versement.\n **En transit** est payé, mais pas encore libéré.\n- **Rembourser.** Allez dans l'onglet Paiements. Pour un paiement effectué sur lequel on peut encore rembourser quelque chose,\n le bouton **Rembourser** apparaît. Jimani demande « Combien voulez-vous rembourser ? Au maximum ... euros. » avec le\n montant le plus élevé déjà saisi ; vous pouvez aussi rembourser une partie. Ensuite, « Le remboursement est prêt\n chez Mollie. » s'affiche et l'écran s'actualise. Le remboursement figure alors aussi dans l'onglet\n Remboursements.\n- **Moyens de paiement.** Pour chaque moyen, vous voyez s'il est activé, avec le bouton **Activer** ou **Désactiver**. Vous\n voyez « Le mode de paiement est activé. » ou « Le mode de paiement est désactivé. ». Certains moyens doivent d'abord être approuvés par Mollie ;\n Mollie n'accepte alors pas la modification.\n- **Compte bancaire.** Vous gérez votre compte bancaire et les informations de votre entreprise chez Mollie même, pas dans Jimani.\n- **Qui y a accès.** Le propriétaire toujours. Les autres employés uniquement avec le droit de rôle **Tout sur\n les paiements** dans Utilisateurs et droits. Ce droit est désactivé par défaut, même pour le Manager.", "Exemple": "Un client a versé 60 € d'acompte en ligne et annule. Vous retrouvez le paiement dans l'onglet\nPaiements, choisissez Rembourser et saisissez 60. Après quelques secondes, le remboursement figure dans\nl'onglet Remboursements.", "Questions associées": "- Où voir mon solde Mollie ?\n- Comment consulter mes versements de Mollie ?\n- Puis-je rembourser un paiement sans me connecter chez Mollie ?\n- Comment activer ou désactiver un moyen de paiement comme iDEAL ou Bancontact ?\n- Où trouver les factures de Mollie ?", "Mots-clés": "solde mollie, versement mollie, consulter paiements mollie, rembourser mollie, activer moyen de paiement, activer ideal, tout sur les paiements", "Articles liés": "[Comment fonctionne Tout sur les paiements ?](../naslag/alles-over-betalingen.md), [Comment connecter Mollie à Jimani ?](mollie-koppelen-aan-jimani.md)" }, "trefwoorden": [ "solde mollie", "versement mollie", "consulter paiements mollie", "rembourser mollie", "activer moyen de paiement", "activer ideal", "tout sur les paiements" ], "vragen": [ "Où voir mon solde Mollie ?", "Comment consulter mes versements de Mollie ?", "Puis-je rembourser un paiement sans me connecter chez Mollie ?", "Comment activer ou désactiver un moyen de paiement comme iDEAL ou Bancontact ?", "Où trouver les factures de Mollie ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren", "type": 4, "titel": "Comment voir et exporter mon chiffre d'affaires sur une période ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-voir-et-exporter-mon-chiffre-d-affaires-sur-une-periode", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports. Choisissez l'onglet Rapports financiers (réservations) ou, dans la caisse, l'Aperçu financier. Réglez la période, cliquez sur Rechercher et choisissez Exporter pour Excel ou Imprimer pour un pdf.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports. Choisissez l'onglet Rapports\nfinanciers (réservations) ou, dans la caisse, l'Aperçu financier. Réglez la période, cliquez sur\n**Rechercher** et choisissez **Exporter** pour Excel ou **Imprimer** pour un pdf.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres et choisissez sous Chiffres **Rapports**. En haut figurent\n les onglets que vous pouvez voir, comme Rapports financiers et Rapport d'avancement.\n- **Étape 2.** Si votre établissement a plusieurs modules, choisissez en haut le module, par exemple Restaurant ou\n Activités.\n- **Étape 3.** Choisissez **Depuis la date** et **Date jusqu'à**. Avec moins et plus, vous décalez d'un jour. Filtrez éventuellement\n par type de réservation, **Disponibilité** ou **Mode de paiement**.\n- **Étape 4.** Cliquez sur **Rechercher**. Vous voyez le chiffre d'affaires total (avec À l'avance, Caisse et Ouvert), le nombre de\n réservations et de clients, les moyennes et les modes de paiement, avec en dessous les réservations.\n- **Étape 5.** Choisissez **Exporter** pour un fichier Excel avec un onglet par élément, ou **Imprimer** pour\n un pdf. Les deux utilisent les filtres que vous avez choisis.\n- **Sur la caisse.** Dans l'affichage de la caisse, Exporter et Imprimer n'apparaissent pas ; ouvrez alors le rapport dans le\n tableau de bord.\n- **Droits.** Un employé ne voit ceci qu'avec les droits de rôle Rapports financiers et Consulter le chiffre d'affaires et les rapports.", "Exemple": "Votre comptable demande le chiffre d'affaires du troisième trimestre. Vous choisissez du 01-07 au 30-09 inclus,\ncliquez sur Rechercher puis sur Exporter, et envoyez le fichier Excel par e-mail.", "Questions associées": "- Comment consulter mon chiffre d'affaires de ce mois-ci ?\n- Comment télécharger mon chiffre d'affaires vers Excel ?\n- Où trouver l'aperçu financier ?\n- Comment imprimer un récapitulatif du chiffre d'affaires pour mon comptable ?", "Mots-clés": "consulter chiffre d'affaires, exporter chiffre d'affaires, rapport excel, chiffre d'affaires par mois, rapport financier, chiffre d'affaires trimestriel", "Articles liés": "[Comment fonctionnent les Rapports financiers ?](../naslag/financiele-rapportage.md), [Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?](../../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md)" }, "trefwoorden": [ "consulter chiffre d'affaires", "exporter chiffre d'affaires", "rapport excel", "chiffre d'affaires par mois", "rapport financier", "chiffre d'affaires trimestriel" ], "vragen": [ "Comment consulter mon chiffre d'affaires de ce mois-ci ?", "Comment télécharger mon chiffre d'affaires vers Excel ?", "Où trouver l'aperçu financier ?", "Comment imprimer un récapitulatif du chiffre d'affaires pour mon comptable ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-omzet-vergelijken-met-vorige-periode", "type": 4, "titel": "Comment comparer mon chiffre d'affaires et mes réservations avec le mois dernier ou l'année dernière ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-comparer-mon-chiffre-d-affaires-et-mes-reservations-avec-le-mois-dernier-ou-l-annee-derniere", "kernAntwoord": "Avec le Rapport d'avancement : Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, onglet Rapport d'avancement. Choisissez une Période, choisissez dans Comparer avec Période précédente, Semaine dernière, Mois précédent ou Année dernière et cliquez sur Rechercher. Jimani compare sur les mêmes jours de la semaine.", "velden": { "Réponse": "Avec le Rapport d'avancement : Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, onglet\nRapport d'avancement. Choisissez une **Période**, choisissez dans **Comparer avec** Période précédente, Semaine dernière,\nMois précédent ou Année dernière et cliquez sur **Rechercher**. Jimani compare sur les mêmes jours de la semaine.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et ouvrez l'onglet\n Rapport d'avancement.\n- **Étape 2.** Dans Période, choisissez **Aujourd'hui**, **Cette semaine**, **Ce mois-ci**, **Cette année** ou **Période\n personnalisée**.\n- **Étape 3.** Dans Comparer avec, choisissez avec quoi comparer. Sous le champ, vous voyez les dates de la\n période de comparaison.\n- **Étape 4.** Choisissez éventuellement un filtre (type de réservation, Source, Moment de la journée) et l'**Affichage** par jour, semaine\n ou mois. Cliquez sur **Rechercher**.\n- **Même jour de la semaine.** La semaine dernière se situe 7 jours en arrière et l'année dernière 52 semaines : un samedi se compare\n à un samedi. Le mois précédent est le mois calendaire précédent (octobre contre septembre).\n- **Les no-shows et les annulations** ne sont pas comptés par défaut ; activez-les avec **Inclure les no-shows** et\n **Inclure les annulées**.\n- **Enregistrer.** Exportez avec **Exporter** (Excel) ou **Imprimer** (pdf).", "Exemple": "Nous sommes le 20 octobre. Vous choisissez Ce mois-ci et Année dernière. Jimani place du 1er au 20 octobre\nà côté des mêmes jours de la semaine de l'année dernière et affiche l'écart en pourcentage.", "Questions associées": "- Comment comparer mon chiffre d'affaires avec l'année dernière ?\n- Est-ce que je réalise plus de chiffre d'affaires que le mois dernier ?\n- Où voir si mon établissement progresse ?\n- Comment comparer le nombre de réservations avec la semaine dernière ?", "Mots-clés": "comparer chiffre d'affaires, comparer avec l'année dernière, croissance chiffre d'affaires, progression, comparer réservations, comparer affluence", "Articles liés": "[Comment fonctionne le Rapport d'avancement ?](../naslag/progressierapportage.md), [Comment voir et exporter mon chiffre d'affaires sur une période ?](omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)" }, "trefwoorden": [ "comparer chiffre d'affaires", "comparer avec l'année dernière", "croissance chiffre d'affaires", "progression", "comparer réservations", "comparer affluence" ], "vragen": [ "Comment comparer mon chiffre d'affaires avec l'année dernière ?", "Est-ce que je réalise plus de chiffre d'affaires que le mois dernier ?", "Où voir si mon établissement progresse ?", "Comment comparer le nombre de réservations avec la semaine dernière ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-transactiekosten-doorberekenen", "type": 4, "titel": "Puis-je répercuter les frais de transaction sur mes clients ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#puis-je-repercuter-les-frais-de-transaction-sur-mes-clients", "kernAntwoord": "Oui, pour le paiement en ligne d'une réservation ou d'un billet. Activez l'extension Frais de transaction, créez des frais de transaction avec un nom et un prix, et choisissez pour un type de réservation « Voulez-vous facturer des frais de transaction ? » Oui. Les frais sont alors ajoutés à la note du client.", "velden": { "Réponse": "Oui, pour le paiement en ligne d'une réservation ou d'un billet. Activez l'extension Frais de transaction,\ncréez des frais de transaction avec un nom et un prix, et choisissez pour un type de réservation « Voulez-vous facturer des frais de\ntransaction ? » Oui. Les frais sont alors ajoutés à la note du client.", "Explication": "- **Étape 1.** Activez l'extension Frais de transaction dans Paramètres > Extensions. Les frais de transaction\n ne fonctionnent qu'avec un compte Mollie connecté.\n- **Étape 2.** Créez les frais de transaction dans votre module. Dans Restaurant, vous choisissez avec le bouton plus (Que voulez-vous\n ajouter) **Frais de transaction** ; dans l'hôtel, la carte Frais de transaction figure parmi les produits.\n- **Étape 3.** Renseignez pour chaque langue le **Nom** (50 caractères maximum) et la **Description**. Choisissez **Suivant**.\n- **Étape 4.** Renseignez le **Prix** et choisissez le **Groupe de TVA**. Choisissez **Enregistrer**.\n- **Étape 5.** Ouvrez le type de réservation. Dans Paiement, réglez « Voulez-vous recevoir un paiement pour cette\n réservation ? » sur Oui. En dessous figure « Voulez-vous facturer des frais de transaction ? » : choisissez Oui et choisissez dans\n **Frais de transaction** quels frais s'appliquent à cette réservation.\n- **Désactiver.** Ouvrez les frais de transaction et réglez **Actif** sur Non : ils ne peuvent alors plus être choisis. Ou\n choisissez **Supprimer**.\n- **Sans Mollie**, vous ne pouvez pas saisir de prix ; le champ du prix est alors désactivé avec un avertissement.", "Exemple": "Vous créez « Frais de service paiement en ligne » de 0,50 € et vous les choisissez pour le type de réservation\nDîner. Un client qui réserve un dîner et paie en ligne voit 0,50 € de frais de transaction sur sa note.", "Questions associées": "- Puis-je faire supporter au client les frais de paiement en ligne ?\n- Comment facturer des frais de service ou des frais de dossier lors d'une réservation ?\n- Comment activer les frais de transaction pour les billets ?\n- Qui paie les frais iDEAL lors d'une réservation en ligne ?", "Mots-clés": "frais de transaction, frais de service paiement en ligne, répercuter les frais sur le client, frais de transaction réservation, frais de paiement client", "Articles liés": "[Que peut-on configurer dans Frais de transaction ?](../naslag/transactiekosten.md), [Comment connecter Mollie à Jimani ?](mollie-koppelen-aan-jimani.md), [Puis-je répercuter les frais de transaction sur l'acheteur d'un billet ?](../../ticketing/faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [Comment fonctionnent les produits supplémentaires et les frais de transaction d'une activité ?](../../activities/faq/extra-product-en-transactiekosten.md)" }, "trefwoorden": [ "frais de transaction", "frais de service paiement en ligne", "répercuter les frais sur le client", "frais de transaction réservation", "frais de paiement client" ], "vragen": [ "Puis-je faire supporter au client les frais de paiement en ligne ?", "Comment facturer des frais de service ou des frais de dossier lors d'une réservation ?", "Comment activer les frais de transaction pour les billets ?", "Qui paie les frais iDEAL lors d'une réservation en ligne ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-rode-regel-betaling-vraagt-aandacht", "type": 4, "titel": "Que signifie la ligne rouge « Remboursement nécessaire » ou « Montant payé insuffisant » sur une réservation ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#que-signifie-la-ligne-rouge-remboursement-necessaire-ou-montant-paye-insuffisant-sur-une-reservation", "kernAntwoord": "Cette ligne rouge signifie qu'il y a un problème avec le paiement de cette réservation : un paiement a été effectué pour une réservation annulée, un montant insuffisant ou différent a été payé, ou un remboursement sur la carte a échoué. Résolvez le problème (faites compléter le paiement ou remboursez) puis choisissez Traité.", "velden": { "Réponse": "Cette ligne rouge signifie qu'il y a un problème avec le paiement de cette réservation : un paiement a été effectué\npour une réservation annulée, un montant insuffisant ou différent a été payé, ou un remboursement\nsur la carte a échoué. Résolvez le problème (faites compléter le paiement ou remboursez) puis choisissez **Traité**.", "Explication": "- **Où la voir.** En haut de l'écran de détail d'une commande de la boutique en ligne, d'une réservation, d'une activité,\n d'un rendez-vous ou d'une commande de billets, et sous forme de petite étiquette rouge dans la liste. Vous recevez aussi un e-mail à ce sujet.\n- **Remboursement nécessaire.** « ... reçu via le paiement ..., mais la réservation était déjà annulée. Remboursez le\n montant. »\n- **Montant payé insuffisant.** « ... reçu via le paiement ..., mais ... restait ouvert. Faites payer la différence\n ou remboursez. »\n- **Montant différent.** « ... reçu via le paiement ..., mais la réservation est à .... Vérifiez et faites\n payer la différence ou remboursez. »\n- **Échec du remboursement sur la carte.** Un retour en caisse n'est pas retourné sur la carte du client :\n remboursez en espèces.\n- **Remboursement non enregistré.** L'argent est retourné sur la carte, mais le retour ne figure pas dans la\n caisse : vérifiez le ticket.\n- **Étape 1.** Retrouvez le paiement avec le numéro de paiement indiqué dans la ligne, par exemple dans Tout sur les paiements\n (Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie)).\n- **Étape 2.** Remboursez (dans Tout sur les paiements, bouton Rembourser) ou faites payer la différence par le\n client.\n- **Étape 3.** Choisissez **Traité** dans la ligne rouge. La ligne devient verte, avec la personne qui l'a traitée et\n le moment. Si cela échoue, vous voyez « Le traitement a échoué. Veuillez réessayer. »", "Exemple": "Un client annule sa réservation, mais paie ensuite quand même l'acompte de 25 €. Sur\nla réservation figure « Remboursement nécessaire ». Vous remboursez les 25 € dans Tout sur les paiements et choisissez\nTraité.", "Questions associées": "- Que signifie Remboursement nécessaire sur une réservation ?\n- Que signifie Montant payé insuffisant sur une réservation ?\n- Pourquoi y a-t-il une petite étiquette rouge sur une commande ?\n- Comment faire disparaître le message rouge sur un paiement ?\n- Un client a payé pour une réservation annulée, que dois-je faire ?", "Mots-clés": "remboursement nécessaire, montant payé insuffisant, montant différent, message rouge paiement, paiement réservation annulée, traité", "Articles liés": "[Où voir mon solde Mollie, mes versements et mes paiements dans Jimani ?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [Comment fonctionne Tout sur les paiements ?](../naslag/alles-over-betalingen.md)" }, "trefwoorden": [ "remboursement nécessaire", "montant payé insuffisant", "montant différent", "message rouge paiement", "paiement réservation annulée", "traité" ], "vragen": [ "Que signifie Remboursement nécessaire sur une réservation ?", "Que signifie Montant payé insuffisant sur une réservation ?", "Pourquoi y a-t-il une petite étiquette rouge sur une commande ?", "Comment faire disparaître le message rouge sur un paiement ?", "Un client a payé pour une réservation annulée, que dois-je faire ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-lijst-afdrukken", "type": 4, "titel": "Comment imprimer une liste ou un aperçu ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-imprimer-une-liste-ou-un-apercu", "kernAntwoord": "Cliquez sur l'icône d'imprimante (Imprimer) au-dessus de la liste. Jimani transforme la liste telle qu'elle est actuellement à l'écran en pdf et l'ouvre dans un nouvel onglet. Vous l'imprimez ou l'enregistrez là.", "velden": { "Réponse": "Cliquez sur l'icône d'imprimante (Imprimer) au-dessus de la liste. Jimani transforme la liste telle qu'elle est actuellement à l'écran en pdf et l'ouvre dans un nouvel onglet. Vous l'imprimez ou l'enregistrez là.", "Explication": "- **Où.** L'icône se trouve au-dessus des listes de, entre autres, Réservations (jour, semaine, dernières et à venir), rendez-vous, activités, billets, le planning hôtel, Rechercher une commande et Clôture de journée.\n- **Ce qui est imprimé.** Exactement ce qui figure dans l'affichage actif, avec les mêmes filtres : uniquement les colonnes et les lignes visibles, et, pour une liste de choix, la valeur choisie. Adaptez donc d'abord les filtres, la date ou les colonnes comme vous les voulez sur papier.\n- **Un instant.** Un onglet s'ouvre aussitôt avec Un instant..., puis le pdf.\n- **Période.** Pour un jour ou une semaine, le jour ou la semaine choisi (du lundi au dimanche) figure sur la liste. Sur l'onglet Dernières figure les 100 dernières et sur À venir figure à venir.\n- **Si cela échoue.** Vous voyez alors La liste à imprimer n'a pas pu être créée. Réessayez. Essayez encore une fois.\n- **Pas la même chose qu'un ticket.** Il s'agit d'un aperçu sur papier ou en pdf ; un ticket de caisse ou une clôture de journée sur l'imprimante de tickets est imprimé par la caisse elle-même.", "Exemple": "Vous mettez la liste Réservations sur le jour d'aujourd'hui, vous masquez une colonne dont vous n'avez pas besoin et vous cliquez sur l'icône d'imprimante. Dans un nouvel onglet, un pdf contient uniquement les réservations d'aujourd'hui, sans cette colonne, avec le logo de votre établissement.", "Questions associées": "- Comment imprimer un aperçu de mes réservations ?\n- Comment imprimer la liste du jour ?\n- Puis-je enregistrer une liste en pdf ?\n- Pourquoi mon impression contient-elle plus ou moins que mon écran ?", "Mots-clés": "imprimer une liste, imprimer les réservations, imprimer un aperçu, liste à imprimer, pdf d'une liste, imprimer l'aperçu du jour", "Articles liés": "[Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?](../../kassa/faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md)" }, "trefwoorden": [ "imprimer une liste", "imprimer les réservations", "imprimer un aperçu", "liste à imprimer", "pdf d'une liste", "imprimer l'aperçu du jour" ], "vragen": [ "Comment imprimer un aperçu de mes réservations ?", "Comment imprimer la liste du jour ?", "Puis-je enregistrer une liste en pdf ?", "Pourquoi mon impression contient-elle plus ou moins que mon écran ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-kant-en-klare-website", "type": 4, "titel": "Comment obtenir un site web prêt à l'emploi de Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-obtenir-un-site-web-pret-a-l-emploi-de-jimani", "kernAntwoord": "Jimani crée pour votre établissement un site web sur votreetablissement.jimani.site, avec votre carte ou votre offre, vos horaires d'ouverture et la réservation ou la commande. Vous l'ouvrez dans Paramètres > Votre établissement > Site web, vous adaptez les textes et les photos et vous cliquez sur Activer le site web. Le site web coûte 29 € par mois et les 14 premiers jours sont gratuits.", "velden": { "Réponse": "Jimani crée pour votre établissement un site web sur votreetablissement.jimani.site, avec votre carte ou votre offre, vos horaires d'ouverture et la réservation ou la commande. Vous l'ouvrez dans Paramètres > Votre établissement > Site web, vous adaptez les textes et les photos et vous cliquez sur Activer le site web. Le site web coûte 29 € par mois et les 14 premiers jours sont gratuits.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Votre établissement > Site web. Vous arrivez dans Mon site web. Lors de l'inscription, un brouillon a déjà été créé : l'IA rédige les textes à partir de votre ancien site web (si vous l'avez renseigné) et des données de l'inscription, et cherche des photos de votre ancien site ou crée une photo d'ambiance. Si l'IA n'y arrive pas, des textes par défaut sont en place, que vous adaptez vous-même.\n- **Étape 2.** Dans le site, cliquez sur un texte, une photo, un bouton, le menu ou le pied de page et modifiez-le à droite. Voir [Comment fonctionne Mon site web dans Jimani ?](../naslag/mijn-website.md) pour tous les onglets.\n- **Étape 3.** Cliquez sur Testez votre site web pour voir le site dans un nouvel onglet. Tant que vous ne l'activez pas, les visiteurs ne voient rien.\n- **Étape 4.** Cliquez sur **Activer le site web**. Le site web est alors en ligne et les 14 premiers jours sont gratuits. Ensuite, le bouton s'appelle **Publier** : utilisez-le après chaque modification, pour que les visiteurs voient le nouvel état.\n- **Votre adresse.** Votre site se trouve sur votreetablissement.jimani.site ; la partie avant .jimani.site se modifie dans l'onglet Adresse. Connecter un domaine personnalisé est aussi possible : voir [Comment connecter mon propre domaine à mon site web Jimani ?](eigen-domein-koppelen.md).\n- **Ce qui provient de Jimani.** Les prix, les produits et les horaires d'ouverture, le site les récupère lui-même dans Jimani. Si vous les modifiez dans Produits ou Horaires d'ouverture, le site est automatiquement à jour.\n- **Réserver et commander.** Les blocs Réserver, Commander, Rendez-vous, Billets et Activités affichent le widget de ce module sur votre page d'accueil. Si vous avez un module sans widget actif, cette page n'est pas encore visible pour les visiteurs : créez d'abord un widget (voir [Comment placer le widget sur mon propre site web ?](widget-op-eigen-website-zetten.md)).\n- **Plus de langues.** Avec l'intégration Multilingue (site web), l'IA traduit vos textes dans deux langues supplémentaires au maximum.\n- **Arrêter.** Vous pouvez toujours arrêter : Site web est une fonction payante que vous pouvez désactiver. Une fonction payante reste alors activée jusqu'au dernier jour du mois ; voir [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).", "Exemple": "Un restaurant ouvre Mon site web, adapte le texte de bienvenue, choisit la couleur principale dans Style et clique sur Activer le site web. Une heure plus tard, il modifie les horaires d'ouverture dans Horaires d'ouverture ; le site les affiche immédiatement.", "Questions associées": "- Jimani peut-il créer un site web pour mon établissement ?\n- Combien coûte un site web et comment l'activer ?\n- Comment modifier les textes et les photos de mon site web ?\n- Y a-t-il une période d'essai pour le site web ?\n- À quelle adresse mon site web sera-t-il accessible ?", "Mots-clés": "créer un site web, site web personnel, jimani.site, site web prêt à l'emploi, activer le site web, page d'accueil", "Articles liés": "[Combien coûte le site web de Jimani ?](wat-kost-de-website.md), [Comment fonctionne Mon site web dans Jimani ?](../naslag/mijn-website.md), [Comment connecter mon propre domaine à mon site web Jimani ?](eigen-domein-koppelen.md)" }, "trefwoorden": [ "créer un site web", "site web personnel", "jimani.site", "site web prêt à l'emploi", "activer le site web", "page d'accueil" ], "vragen": [ "Jimani peut-il créer un site web pour mon établissement ?", "Combien coûte un site web et comment l'activer ?", "Comment modifier les textes et les photos de mon site web ?", "Y a-t-il une période d'essai pour le site web ?", "À quelle adresse mon site web sera-t-il accessible ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-wat-kost-de-website", "type": 4, "titel": "Combien coûte le site web de Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#combien-coute-le-site-web-de-jimani", "kernAntwoord": "Le site web prêt à l'emploi coûte 29 € par mois, hors TVA. Les 14 premiers jours sont gratuits et vous pouvez toujours arrêter. Si vous voulez le site en langues supplémentaires, Multilingue (site web) s'y ajoute : 10 € par mois pour deux langues supplémentaires au maximum.", "velden": { "Réponse": "Le site web prêt à l'emploi coûte 29 € par mois, hors TVA. Les 14 premiers jours sont gratuits et vous pouvez toujours arrêter. Si vous voulez le site en langues supplémentaires, Multilingue (site web) s'y ajoute : 10 € par mois pour deux langues supplémentaires au maximum.", "Explication": "- **Site web : 29 € par mois.** Vous obtenez le site sur votreetablissement.jimani.site ou sur votre propre domaine, avec vos textes, photos, couleur, police et pages. Les prix, les produits et les horaires d'ouverture proviennent de Jimani.\n- **Multilingue (site web) : 10 € par mois.** L'IA traduit tous vos textes dans deux langues supplémentaires au maximum ; les visiteurs choisissent leur langue en haut du site. Cela ne fonctionne qu'avec Site web, et vous ne pouvez l'activer que lorsque Site web est activé.\n- **Essai gratuit.** Dans Mon site web, on lit pour le brouillon : « Site web : 29 € par mois, les 14 premiers jours gratuits. Vous pouvez toujours arrêter. » Si vous activez le site web avec Activer le site web, l'essai de 14 jours commence ; ensuite, le site web est ajouté à votre facture mensuelle.\n- **Ce qui est gratuit.** La modification du brouillon ne coûte rien : vous voyez d'abord votre site et les visiteurs ne le voient qu'après Activer le site web. Les widgets (réservation en ligne, commande en ligne, billetterie) sont aussi gratuits et continuent de fonctionner sur votre propre site web, sans site web Jimani.\n- **IA.** Faire rédiger des textes, créer une photo par IA et traduire avec l'IA sont déduits de votre crédit IA ; voir [Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).\n- **Résilier.** Désactivez la fonction Site web. Une fonction payante reste activée jusqu'au dernier jour du mois ; voir [Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).\n- **Aperçu.** Toutes les fonctions payantes figurent dans [Quelles fonctions sont payantes ?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).", "Exemple": "Un salon active le site web et ne paie rien les 14 premiers jours. Ensuite, il paie 29 € par mois. S'il veut aussi le site en anglais et en allemand, 10 € par mois s'ajoutent : ensemble 39 € par mois HT.", "Questions associées": "- Combien coûte un site web via Jimani ?\n- Puis-je essayer gratuitement le site web de Jimani ?\n- Combien coûte un site web multilingue ?\n- Puis-je résilier mon site web à tout moment ?", "Mots-clés": "prix du site web, coût du site web, coût jimani.site, prix site web multilingue, combien coûte un site web, essai site web", "Articles liés": "[Comment obtenir un site web prêt à l'emploi de Jimani ?](kant-en-klare-website.md), [Comment fonctionne Mon site web dans Jimani ?](../naslag/mijn-website.md)" }, "trefwoorden": [ "prix du site web", "coût du site web", "coût jimani.site", "prix site web multilingue", "combien coûte un site web", "essai site web" ], "vragen": [ "Combien coûte un site web via Jimani ?", "Puis-je essayer gratuitement le site web de Jimani ?", "Combien coûte un site web multilingue ?", "Puis-je résilier mon site web à tout moment ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-eigen-domein-koppelen", "type": 4, "titel": "Comment connecter mon propre domaine à mon site web Jimani ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-connecter-mon-propre-domaine-a-mon-site-web-jimani", "kernAntwoord": "Dans Mon site web, allez dans l'onglet Adresse, saisissez votre domaine sous Domaine personnalisé (de préférence avec www, par exemple www.votreetablissement.fr) et placez chez votre gestionnaire de domaine les deux enregistrements DNS que Jimani affiche : un CNAME et un TXT. Cliquez ensuite sur Vérifier maintenant. Dès que les enregistrements sont corrects et que la connexion sécurisée est en place, votre site web est accessible sur votre propre domaine.", "velden": { "Réponse": "Dans Mon site web, allez dans l'onglet Adresse, saisissez votre domaine sous Domaine personnalisé (de préférence avec www, par exemple www.votreetablissement.fr) et placez chez votre gestionnaire de domaine les deux enregistrements DNS que Jimani affiche : un CNAME et un TXT. Cliquez ensuite sur Vérifier maintenant. Dès que les enregistrements sont corrects et que la connexion sécurisée est en place, votre site web est accessible sur votre propre domaine.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Votre établissement > Site web et ouvrez l'onglet Adresse. Le site web doit être activé ; sinon Jimani demande d'abord Activer le site web.\n- **Étape 2.** Sous Domaine personnalisé, saisissez votre domaine, par exemple www.votreetablissement.fr. Une adresse de Jimani lui-même (sous .jimani.site) n'est pas un domaine personnalisé. C'est aussi possible sans www, mais la plupart des gestionnaires de domaine ne peuvent pas placer de CNAME sur un domaine sans www. Jimani conseille alors d'utiliser www (bouton Utiliser www.votreetablissement.fr) et de faire rediriger chez votre gestionnaire le domaine sans www vers www.\n- **Étape 3.** Vous voyez le pas-à-pas Connecter le domaine. Sous « Étape 1 : où se trouve votre domaine ? », choisissez votre gestionnaire de domaine : TransIP, Hostnet, Strato, Versio, one.com, GoDaddy ou Autre. Vous obtenez une courte explication sur l'endroit où trouver les paramètres DNS et un bouton vers la page de connexion de ce fournisseur.\n- **Étape 4.** Sous « Étape 2 : placez ces enregistrements chez votre gestionnaire de domaine », deux enregistrements figurent avec Type, Nom et Valeur, chacun avec un bouton Copier. L'enregistrement 1 est un CNAME dont le nom est votre domaine ; l'enregistrement 2 est un TXT dont le nom est `_jimani.` suivi de votre domaine et dont la valeur est un code commençant par `jimani-`. Placez les deux enregistrements exactement ainsi chez votre gestionnaire.\n- **Étape 5.** Sous « Étape 3 : vérifiez que tout est correct », cliquez sur **Vérifier maintenant**. Les modifications DNS peuvent prendre quelques heures. Jimani vérifie aussi lui-même chaque heure et vous envoie un e-mail dès que votre site web est sur votre propre domaine.\n- **Étapes et messages.** Le statut passe de « En attente du DNS » à « La sécurité (SSL) est en cours de création » puis « Actif ». Si un enregistrement n'est pas encore là, vous voyez « L'enregistrement CNAME n'existe pas encore. » ou « L'enregistrement TXT n'existe pas encore. » Si la vérification échoue, on lit « La vérification n'a pas fonctionné pour le moment. Réessayez plus tard. » Sous les étapes figure le moment de la dernière vérification.\n- **Ensuite.** Dès que le domaine est actif, les liens de widget de votre site passent aussi au domaine personnalisé (là où vous n'avez pas saisi de lien propre pour le widget).\n- **Supprimer le domaine.** Avec le bouton Supprimer le domaine, vous détachez de nouveau le domaine personnalisé ; votre site reste sur votreetablissement.jimani.site.\n- **Aide.** Si vous n'y arrivez pas, contactez le support avec le bouton Contacter le support. N'envoyez jamais vos identifiants de connexion.", "Exemple": "Votre domaine www.bistro-exemple.fr est chez TransIP. Vous choisissez TransIP, copiez l'enregistrement CNAME et l'enregistrement TXT `_jimani.www.bistro-voorbeeld.nl` dans l'onglet DNS chez TransIP et cliquez sur Vérifier maintenant. Au bout de quelques heures, vous recevez un e-mail indiquant que votre site web est sur votre propre domaine.", "Questions associées": "- Comment connecter mon propre nom de domaine à mon site web ?\n- Quels enregistrements DNS dois-je placer chez mon gestionnaire de domaine ?\n- Comment faire en sorte que mon site web soit sur www.monetablissement.fr ?\n- Pourquoi mon domaine ne fonctionne-t-il pas encore après la connexion ?", "Mots-clés": "connecter un domaine personnalisé, configurer le dns du site web, cname txt, jimani.site, nom de domaine site web, redirection www", "Articles liés": "[Comment obtenir un site web prêt à l'emploi de Jimani ?](kant-en-klare-website.md), [Comment fonctionne Mon site web dans Jimani ?](../naslag/mijn-website.md)" }, "trefwoorden": [ "connecter un domaine personnalisé", "configurer le dns du site web", "cname txt", "jimani.site", "nom de domaine site web", "redirection www" ], "vragen": [ "Comment connecter mon propre nom de domaine à mon site web ?", "Quels enregistrements DNS dois-je placer chez mon gestionnaire de domaine ?", "Comment faire en sorte que mon site web soit sur www.monetablissement.fr ?", "Pourquoi mon domaine ne fonctionne-t-il pas encore après la connexion ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-huisstijl-instellen", "type": 4, "titel": "Comment définir mon logo, mes couleurs et ma police ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-definir-mon-logo-mes-couleurs-et-ma-police", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Votre établissement > Identité visuelle. Importez votre logo, choisissez une identité visuelle prête à l'emploi ou récupérez les couleurs de votre propre site web, adaptez si nécessaire les huit couleurs, l'arrondi des angles et la police, puis cliquez sur Enregistrer. Vos widgets, votre site web, vos e-mails et votre ticket suivent cette identité visuelle.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Votre établissement > Identité visuelle. Importez votre logo, choisissez une identité visuelle prête à l'emploi ou récupérez les couleurs de votre propre site web, adaptez si nécessaire les huit couleurs, l'arrondi des angles et la police, puis cliquez sur Enregistrer. Vos widgets, votre site web, vos e-mails et votre ticket suivent cette identité visuelle.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Votre établissement > Identité visuelle.\n- **Étape 2.** Sous Logo, cliquez sur Choisir un logo et choisissez un png, jpg, webp ou gif de 5 Mo au maximum. Le logo est conservé immédiatement et c'est le même logo que dans les données de votre entreprise.\n- **Étape 3.** Sous Choisissez un style, choisissez l'un des trente exemples, ou saisissez sous Depuis votre site web l'adresse de votre site web et cliquez sur Récupérer depuis mon site web. Cette dernière option consomme du crédit IA (voir [Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)). Vous voyez d'abord le résultat à droite dans l'aperçu.\n- **Étape 4.** Si nécessaire, sous Couleurs et polices, adaptez la Couleur principale et les sept autres couleurs, l'Arrondi des angles et la Police. Saisissez un code de couleur ou choisissez avec la pastille de couleur.\n- **Étape 5.** À droite, sous Aperçu, regardez Site web, Widget, E-mail et Ticket. Si un message signale un contraste insuffisant, cliquez sur Rendre lisible.\n- **Étape 6.** Cliquez sur Enregistrer.\n- **Ce qui suit l'identité visuelle.** Les widgets la suivent par défaut. Pour chaque widget, vous pouvez choisir des couleurs personnalisées : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, ouvrez le widget, choisissez Changer de couleur > Modifier et mettez Couleurs personnalisées sur Oui. Si Couleurs personnalisées est sur Non, le widget change avec l'identité visuelle quand vous la modifiez.\n- **Remettre tous les widgets à l'identique.** Si des widgets ont des couleurs personnalisées, un message avec le bouton Appliquer à tous les widgets figure en haut de Identité visuelle.\n- **Site web et boutique en ligne.** Le site web utilise la couleur principale de votre identité visuelle et affiche alors « La couleur provient de votre identité visuelle. Modifiez-la là-bas ; votre site, vos widgets, vos e-mails et votre caisse suivront. » L'éditeur de boutique en ligne propose dans Style le choix Identité visuelle ou Couleurs personnalisées.\n- **Ticket.** Une imprimante de tickets imprime en noir et blanc : sur le ticket figurent votre logo (en niveaux de gris) et votre nom, pas de couleurs.", "Exemple": "Vous choisissez l'identité visuelle Bistro chaleureux, importez votre logo et cliquez sur Enregistrer. Ensuite, votre widget de réservation a les mêmes boutons rouges et la même police que votre e-mail de confirmation.", "Questions associées": "- Comment définir mon logo et mes couleurs dans Jimani ?\n- Comment changer la police de mon widget et de mon site web ?\n- Puis-je reprendre les couleurs de mon propre site web ?\n- Où importer le logo de mon entreprise ?\n- Comment faire apparaître mon ticket et mes e-mails dans mon identité visuelle ?", "Mots-clés": "définir l'identité visuelle, importer un logo, couleurs du widget, police, couleur de marque, changer les couleurs", "Articles liés": "[Comment fonctionne l'Identité visuelle dans Jimani ?](../naslag/huisstijl.md), [Comment placer le widget sur mon propre site web ?](widget-op-eigen-website-zetten.md)" }, "trefwoorden": [ "définir l'identité visuelle", "importer un logo", "couleurs du widget", "police", "couleur de marque", "changer les couleurs" ], "vragen": [ "Comment définir mon logo et mes couleurs dans Jimani ?", "Comment changer la police de mon widget et de mon site web ?", "Puis-je reprendre les couleurs de mon propre site web ?", "Où importer le logo de mon entreprise ?", "Comment faire apparaître mon ticket et mes e-mails dans mon identité visuelle ?" ], "bron": "", "laatstGeverifieerd": "2026-10-16" }, { "id": "algemeen-faq-widget-op-eigen-website-zetten", "type": 4, "titel": "Comment placer le widget sur mon propre site web ?", "url": "https://www.jimani.online/fr/base-de-connaissances/#comment-placer-le-widget-sur-mon-propre-site-web", "kernAntwoord": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, cliquez sur la tuile de votre widget et choisissez Voir le code. Copiez le code avec Copier le code et collez-le dans votre site web à l'endroit où le widget doit apparaître. Si vous ne pouvez pas coller de code, utilisez le Lien distinct, ou faites envoyer le code par Jimani à votre développeur web avec Envoyer au développeur web.", "velden": { "Réponse": "Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, cliquez sur la tuile de votre widget et choisissez Voir le code. Copiez le code avec Copier le code et collez-le dans votre site web à l'endroit où le widget doit apparaître. Si vous ne pouvez pas coller de code, utilisez le Lien distinct, ou faites envoyer le code par Jimani à votre développeur web avec Envoyer au développeur web.", "Explication": "- **Étape 1.** Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets. Pour la boutique en ligne, l'écran s'appelle Boutique en ligne. Si vous avez des widgets pour plusieurs modules, choisissez le module en haut.\n- **Étape 2.** Si vous n'avez pas encore de widget, cliquez sur Ajouter un widget et suivez les trois étapes (voir [Puis-je créer plusieurs widgets ?](meerdere-widgets-aanmaken.md)).\n- **Étape 3.** Cliquez sur la tuile du widget. L'aperçu du widget s'ouvre.\n- **Étape 4.** Choisissez Voir le code. Vous voyez un morceau de code avec `