# TPV

**Qué es:** El TPV de Jimani es un sistema de caja para empresarios de hostelería y comercio minorista con una versión básica gratuita. Gestiona pedidos, pagos, impresión de tickets y cierres de caja, y sigue siendo utilizable si se pierde la conexión a internet (cobrar en efectivo o con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente, buscar los tickets de hoy; sin pago con tarjeta a través de Mollie). El TPV comparte su base de datos con los demás módulos de Jimani (reservas, tienda online, venta de entradas, actividades, salón, hotel), de modo que, por ejemplo, un pedido de la tienda online aparece en la misma pantalla de caja que un pedido hecho en la propia caja.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista que buscan un sistema de caja sin cuotas mensuales fijas, con una variante aparte para salones de tratamientos.

**Funciones principales:**
- Pedir, cobrar e imprimir tickets, con apertura del cajón portamonedas mediante la señal de impresión del ticket
- Funcionamiento sin conexión: cobrar en efectivo o con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente y buscar los tickets de hoy (el pago con tarjeta a través de Mollie y Tap to Pay necesita una conexión en directo)
- Varias cajas/puntos de venta bajo una misma cuenta de empresa
- Cierre de caja con resumen de facturación, en PDF y por correo electrónico
- Control de la impresora de tickets y del cajón portamonedas mediante ESC/POS; pagos con tarjeta a través de Mollie
- Pedidos con terminal portátil en la mesa, con la misma función de pedido que la caja
- Pantalla de cocina y de entrega (5 € por pantalla de cocina al mes)
- Propinas como opción que se activa o desactiva

**Precio:** La primera caja es gratuita. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding (sin IVA). Caja adicional 15 € al mes, terminal portátil 5 €, pantalla de cocina 5 €. Consulta "¿Cuánto cuesta Jimani?".

**Diferencia con la competencia:** SumUp trabaja con un modelo freemium comparable (TPV básico gratuito, nivel Plus de pago desde 49 €/mes por ubicación). Lightspeed y unTill son suscripciones de pago continuas (Lightspeed desde unos 69-189 $/mes, unTill 80-200 €/mes); con estos dos no se encontró ninguna versión básica gratuita.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs:235` (`freePos`); `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`; `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** sistema de caja hostelería, TPV gratis, caja registradora comercio, sistema de caja sin suscripción, TPV con reservas

**Preguntas relacionadas:**
- ¿El TPV de Jimani es realmente gratuito y cuánto cuesta el onboarding?
- ¿Sigue funcionando la caja si se cae internet?
- ¿Puedo vincular varias cajas o puntos de venta a una misma cuenta?

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# Conexión de impresora de tickets, cajón portamonedas y terminal de pago

**Qué es:** El TPV de Jimani controla las impresoras de tickets mediante el protocolo de red ESC/POS, abre el cajón portamonedas al cobrar en efectivo y conecta terminales de pago a través de Mollie. Los terminales de pago (PAX A35 y PAX A920-PRO) y las impresoras de tickets se piden en la tienda online de Jimani. El pago con tarjeta cuesta, sin suscripción, un 1,5 % por transacción, o, con la suscripción de pago con tarjeta, 20 € al mes por datáfono más 0,06 € + 0,2 % por transacción (sin IVA).

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista al configurar su caja.

**Cómo funciona:** Las impresoras de red se controlan mediante la biblioteca ESCPOS_NET (juego de comandos Epson, puerto TCP 9100); un SDK independiente del fabricante gestiona la impresora integrada del propio equipo de caja. El cajón portamonedas lo vinculas tú mismo: en la impresora de tickets (¿En qué cajón de la caja?) o en la pantalla de caja (Cajón portamonedas vinculado). Sin cajón vinculado no se puede cobrar en efectivo en esa caja. Los pagos con tarjeta pasan por una cuenta de Mollie vinculada por empresa; no se ha encontrado ningún otro proveedor de pagos en el código.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público. ESC/POS es un protocolo abierto y muy extendido, así que esto es más una práctica estándar que un punto diferenciador.

**Fuente:** `C:\JimaniV5-app\ESCPOS_NET\Printers\NetworkPrinter.cs`; `Jimani.MVC/Views/Settings/_CreateExternalDevice.cshtml`; `Jimani.Application/Contracts/Infrastructure/IMollieService.cs`; tarifas de pago con tarjeta: Martijn, 15-10-2026 (consulta "¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta?"); `Jimani.Application/Helpers/Pinapparaatsoort.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** conectar impresora de tickets, cajón portamonedas, conectar terminal de pago, ESC/POS, terminal Mollie

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Qué impresoras de tickets funcionan con el TPV de Jimani?
- ¿Tengo que vincular el cajón portamonedas por separado o se hace automáticamente? Lo vinculas tú mismo en la impresora de tickets o en la pantalla de caja.
- ¿Qué proveedor de terminales de pago usa Jimani y cuánto cuesta el pago con tarjeta?

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# Pantalla de cocina y de entrega

**Qué es:** Los pedidos del TPV de Jimani se envían automáticamente a una pantalla de cocina (en preparación) y a una pantalla de entrega (listo para entregar), sin una suscripción aparte de kitchen display. Una pantalla de cocina cuesta 5 € por pantalla al mes (sin IVA) y requiere las extensiones Restaurante y Pases (10 € al mes; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas).

**Para quién:** Empresarios de hostelería con cocina o mostrador de recogida.

**Cómo funciona:** Un único modelo de pedido compartido dirige los pedidos a la pestaña de pantalla correcta según su estado y tipo (entrega, recogida, consumo en el local). Una empresa sin trabajo de cocina ve estas pantallas vacías automáticamente en lugar de mensajes de error. Como las pantallas de cocina y de entrega usan la misma fuente de datos que la caja, un pedido aparece sin retraso en la pantalla correcta en cuanto se realiza.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre los costes de kitchen display en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderManagementController.cs` (`_Kitchen.cshtml`, `_OrderHandout.cshtml`, `HeeftVerkooppuntKeukenwerkQuery`); precio: `Jimani.Application/Helpers/Toestelprijzen.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** pantalla de cocina, kitchen display system, pantalla de entrega, impresora de cocina

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Tiene Jimani una pantalla de cocina y cuesta algo extra?
- ¿Cómo sabe la pantalla de cocina qué pedidos debe mostrar?
- ¿Por qué elegir una pantalla de cocina en lugar de una impresora de cocina?

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# Hostelería / Reservas

**Qué es:** El sistema de reservas de Jimani permite a los clientes reservar una mesa online en un restaurante, con pago de depósito online, correo de confirmación automático y la posibilidad de combinar mesa, actividad y entrada en una sola reserva. Las reservas comparten la misma base de datos que el TPV, la tienda online y la venta de entradas.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y sus clientes.

**Funciones principales:**
- Reserva de mesa online mediante un widget de reservas en tu propio sitio web
- Reserva combinada: mesa, actividad y entrada en una sola reserva
- Pago de depósito o pago por adelantado online al reservar
- Los clientes pueden modificar o cancelar su propia reserva
- Correo de confirmación automático con PDF y archivo de calendario (iCal)
- Advertencia al reservar en una mesa ya ocupada, con registro de la decisión consciente

**Precio:** Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026). Consulta "¿Cuánto cuesta Jimani?".

**Diferencia con la competencia:** Lightspeed ofrece reservas solo mediante un complemento que se compra aparte o la conexión con un tercero. unTill no tiene un módulo de reservas integrado en el precio base y se conecta con sistemas externos como Formitable o Guestplan. Jimani tiene las reservas de forma nativa en el mismo sistema, sin licencia ni conexión aparte.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`; precio: decisión de precios 14-10-2026 (módulos 0 €)

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** sistema de reservas hostelería, reserva de mesa online, software de reservas para restaurantes, widget de reservas restaurante

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Tiene Jimani un sistema de reservas integrado o tengo que conectarlo aparte?
- ¿Puedo gestionar mesa, actividad y entrada en una sola reserva con Jimani?
- ¿Cuánto cuesta el sistema de reservas al mes?

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# Reserva de mesa online

**Qué es:** Los clientes reservan una mesa por su cuenta online a través del sitio web del empresario de hostelería, eligiendo la hora y el tamaño de la mesa.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y sus clientes.

**Cómo funciona:** Un widget de reservas muestra las horas y los tamaños de mesa disponibles; la reserva se registra directamente mediante un comando en el sistema de reservas. Si un cliente (o un empleado) reserva a una hora en la que una mesa ya está ocupada, desde el 14-09-2026 el sistema trabaja con una advertencia en lugar de una sobrescritura silenciosa: el widget del cliente rechaza la reserva, y un empleado en la caja o en el panel recibe una advertencia y puede continuar de forma consciente.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público que se haya revisado aquí. Jimani tiene las reservas de forma nativa en el mismo sistema, sin conexión aparte.

**Fuente:** `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`, `BooknowForm.js`; `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget`; `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** reservar restaurante online, reserva de mesa sitio web, sistema de reservas hostelería

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Cómo funciona la reserva online en un restaurante con Jimani?
- ¿Puedo elegir como cliente mi hora y el tamaño de la mesa?
- ¿Qué pasa si un cliente intenta reservar una mesa que ya está ocupada?

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# Reserva combinada (mesa, actividad y entrada en una sola reserva)

**Qué es:** Un cliente puede combinar en una sola reserva una mesa, una actividad y una entrada, por ejemplo comer y jugar a los bolos, o cenar y ver un espectáculo.

**Para quién:** Empresarios de hostelería que también ofrecen actividades o eventos.

**Cómo funciona:** Tres comandos independientes (para hostelería, actividad y venta de entradas) se vinculan mediante un identificador de combinación compartido, de modo que, tras reservar una parte, el cliente pasa automáticamente a la siguiente. La reserva sigue siendo un único proceso coherente para el cliente, aunque en los datos internos afecte a tres módulos distintos.

**Diferencia con la competencia:** Ninguno de los tres competidores analizados combina reservas, mesa, actividad y venta de entradas en un solo sistema con una reserva compartida; con Lightspeed, unTill y SumUp esto requiere productos independientes o conexiones entre sistemas distintos.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Commands/AddCombinationReservation*`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** reserva combinada, reservar mesa y actividad, combinar cena y entrada

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo gestionar mesa, actividad y entrada en una sola reserva con Jimani?
- ¿En qué se diferencia de reservar por separado en sistemas independientes?

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# Modificar o cancelar tú mismo una reserva

**Qué es:** Los clientes pueden modificar o cancelar su propia reserva online, sin tener que llamar al empresario.

**Para quién:** Clientes de empresarios de hostelería.

**Cómo funciona:** Un comando de modificación o cancelación en el sistema de reservas está vinculado a una pantalla del widget del cliente. Para ello el cliente no necesita una cuenta: la pantalla de cancelación identifica la reserva mediante una `key` y una `secretkey` secreta que van como parámetros en el enlace, el mismo enlace que el cliente recibe en su correo de confirmación. En la plantilla de ese correo colocas esos enlaces con las etiquetas {ChangeWidget} (modificar) y {CancelWidget} (cancelar).

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre la modificación por parte del propio cliente en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationCommandHandler.cs`; `Jimani.React/.../horecaWidget/CancelReservation.js`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** modificar reserva, cancelar reserva, cambiar la reserva por uno mismo

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puede un cliente modificar o cancelar su propia reserva?
- ¿Necesita un cliente una cuenta para modificar su reserva?

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# Reservar mediante IA

**Qué es:** Existe una estructura de comandos aparte para crear reservas desde un canal de IA, pero no se ha encontrado ningún acceso público a esta función.

**Para quién:** Todavía no se puede determinar.

**Cómo funciona:** Un comando aparte marca una reserva como creada por IA, sin más conexión pública en el código analizado. Esto significa que, por ahora, la función no se puede presentar como algo que un cliente pueda usar hoy.

**Diferencia con la competencia:** No se puede valorar mientras la función no esté confirmada públicamente.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationForOpenAI`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Atención:** no usar para afirmaciones de marketing hasta que se confirme la disponibilidad pública.

**Palabras clave:** reservar con IA, reserva ChatGPT, reservar mediante chatbot

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo reservar una mesa en un restaurante de Jimani a través de ChatGPT o un asistente de IA? *(la función existe en el código, pero la disponibilidad pública no está confirmada)*

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# Productos de upsell en la reserva

**Qué es:** Un empresario puede configurar productos de upsell independientes (nombre, precio, IVA, grupo de IVA) que se ofrecen a los clientes al reservar una mesa o una actividad.

**Para quién:** Empresarios de hostelería, actividades y salones.

**Cómo funciona:** Cada producto de upsell es independiente de los productos normales de la caja, con su propio precio y tipo de IVA, y se puede activar o desactivar por módulo (hostelería, actividades, salón). En las reservas de actividades, los productos de upsell elegidos se vinculan a la reserva.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre productos de upsell integrados al reservar en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs`; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** upsell reserva, venta adicional al reservar, productos extra en la cita

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo ofrecer productos adicionales a los clientes mientras reservan?
- ¿Funciona el upsell igual en hostelería, actividades y salón?

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# ¿En qué orden recorre un cliente una reserva combinada?

**Cómo funciona exactamente:** El orden de los pasos en una reserva combinada (por ejemplo, primero mesa, luego actividad, luego entrada) lo configura el empresario para cada combinación por separado; no está fijado de forma rígida en un único orden para todas las empresas.

**Reglas:**
- Cada combinación tiene su propia lista de navegación que determina qué paso va después de cuál.
- La navegación se obtiene según el idioma, de modo que los nombres de los pasos se muestran en el idioma propio del cliente.
- Un cliente recorre los pasos en el orden configurado por el empresario, no en un orden fijado por Jimani.

**Casos límite:** No se encontró lógica de reversión ni de compensación para una reserva combinada interrumpida a medias, ni para una parte que deja de estar disponible durante la reserva; hace falta la aportación de Martijn para confirmar cómo se gestiona esto en la práctica.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** orden reserva combinada, pasos reserva combinada, navegación mesa actividad entrada

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Decido yo en qué orden se reservan la mesa, la actividad y la entrada en una combinación?

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# ¿Puedo reservar combinaciones con horas distintas y un orden propio?

**Respuesta:** Sí, el orden de los pasos en una reserva combinada (por ejemplo, primero mesa, luego actividad, luego entrada) lo configura el empresario para cada combinación por separado.

**Explicación:** Cada combinación tiene su propia lista de navegación que determina qué paso va después de cuál, y obtiene los nombres de los pasos en el idioma del cliente. Por tanto, no hay un orden fijo impuesto por Jimani: el empresario decide cómo se recorre la combinación de mesa, actividad y entrada.

**Ejemplo:** Un restaurante con una bolera contigua configura que los clientes reserven primero una mesa y después un tramo horario para los bolos, en ese orden.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** reserva combinada orden propio, orden mesa actividad entrada, combinación horas

**Atención:** cómo se relacionan exactamente las horas de las distintas partes dentro de ese orden no se ha investigado más allá de la propia navegación; hace falta la aportación de Martijn para más detalle.

**Artículos relacionados:** [¿En qué orden recorre un cliente una reserva combinada?](../combinatiereservering/volgorde-van-stappen.md)

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# Tienda online

**Qué es:** La tienda online de Jimani permite a los clientes pedir online a un empresario de hostelería o comercio minorista, eligiendo ellos mismos entre recogida, entrega a domicilio, envío o comer en el local. La tienda online comparte su base de datos con la caja, así que un pedido online llega a la misma pantalla de cocina y de pedidos que un pedido hecho en la caja.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista que quieren ofrecer pedidos online.

**Funciones principales:**
- Elección propia: recogida, entrega a domicilio, envío o comer en el local
- Gastos de envío e importe mínimo de pedido configurables por zona de código postal
- Elegir franja horaria al pedir
- Suplementos y conjuntos de productos (ofertas combinadas) en el carrito
- Pago online a través de Mollie; los clientes empresariales pueden pedir a cuenta mediante CRM de clientes (20 € al mes)
- Gestionar los pedidos en Gestión de pedidos y seguirlos en la pantalla de cocina

**Precio:** Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026). Consulta "¿Qué funciones cuestan dinero?".

**Diferencia con la competencia:** Lightspeed vende la funcionalidad de eCommerce y entrega a domicilio como un complemento que se compra aparte. unTill se conecta con plataformas de reparto como Thuisbezorgd, con costes de licencia únicos propios (en un ejemplo encontrado, 295 € por la licencia más 395 € por la conexión). Jimani lo tiene integrado, sin cuota mensual y sin licencia aparte por conexión.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/WebshopWidget/`; precio: decisión de precios 14-10-2026 (tienda online gratuita)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** tienda online hostelería comercio, pedir online tienda, precio módulo tienda online, tienda online con TPV

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo ofrecer con Jimani recogida, entrega a domicilio y pedidos para consumir en el local?
- ¿Cuánto cuesta al mes el módulo de tienda online?
- ¿Llega un pedido de la tienda online a la misma pantalla que un pedido de la caja?

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# Elegir franja horaria y repartir la afluencia

**Qué es:** Los clientes eligen una franja horaria para su pedido; el sistema puede limitar el número de pedidos por franja para repartir la afluencia en la cocina.

**Para quién:** Empresarios de hostelería con pedidos online.

**Cómo funciona:** La elección de franja horaria en el widget está vinculada a un ajuste del número máximo de pedidos por franja. **Entrega:** con Reparto propio con planificación de entregas, una franja horaria (franjas de un cuarto de hora) está llena cuando para esa hora ya hay tantas entregas como permite el máximo en Restricciones de Orden (para tienda online o quiosco). El widget muestra entonces la franja como no disponible y el servidor rechaza el pedido con "Este momento de entrega está completo. Elige otra hora." Para recogida y comer en el local esto no se ha revisado.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público.

**Fuente:** `Jimani.React/.../WebshopWidget/TimeSlots.js`; `Jimani.Application/Features/Webshop/CrowdControl/*`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** pedir con franja horaria, repartir afluencia tienda online, máximo de pedidos por franja

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puede un empresario de hostelería limitar el número de pedidos por franja horaria?

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# Pago online y pedidos a cuenta

**Qué es:** La tienda online admite el pago online directo a través de Mollie, y los clientes empresariales pueden pedir a cuenta mediante CRM de clientes (20 € al mes).

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista, y sus clientes empresariales (con factura).

**Cómo funciona:** Un pedido se cobra a través de la conexión de Mollie del empresario; para los clientes a cuenta, el correo de la factura incluye el marcador Enlace de pago y tú pones el estado manualmente en No remunerado o Pagado. Es un flujo aparte junto al cobro directo, pensado para clientes que compran a cuenta en lugar de pagar cada pedido.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` (`CreateOrder`, `UpdateWebshopPaymentForPayOnAccount`)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** pago online tienda online, conexión Mollie, pedir a cuenta tienda online

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Qué métodos de pago online admite la tienda online de Jimani?
- ¿Puede un cliente empresarial pedir a cuenta?

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# Precios de oferta y promociones temporales

**Qué es:** Un producto puede tener un precio de oferta temporal, con su propia fecha de inicio y de fin.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista.

**Cómo funciona:** Además del precio normal, un producto puede tener un precio de oferta aparte con una fecha `specialpricefrom` y `specialpriceto`; fuera de ese periodo se aplica simplemente el precio normal. La tienda online puede enviar estos precios de oferta al obtener la lista de productos.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre precios de oferta temporales en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs`; `Jimani.Application/Features/Webshop/WebshopProducts/Queries/GetWebshopProductListForWidget` (`GetSpecialPrice`)

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** precio de oferta tienda online, oferta temporal de producto, configurar periodo de descuento

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo poner un producto en oferta temporalmente con su propia fecha de inicio y de fin?
- ¿Deja de aplicarse automáticamente un precio de oferta fuera del periodo configurado?

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# Conexión con unTill

**Qué es:** Jimani tiene una conexión propia con unTill: las mesas y las áreas de venta (sales areas) de unTill se sincronizan, y las reservas de Jimani se vinculan a los números de mesa y a las transacciones de unTill.

**Para quién:** Empresarios de hostelería que ya trabajan con unTill como sistema de caja y quieren usar Jimani para las reservas.

**Cómo funciona:** Mediante una conexión configurable por separado (`CompanyPlugin`), Jimani obtiene de unTill las áreas de venta y las mesas y las mantiene sincronizadas con su propia distribución de mesas y salas. Una reserva creada en Jimani guarda el número de mesa de unTill y la transacción correspondiente, de modo que ambos sistemas hablan de la misma mesa.

**Diferencia con la competencia:** Esto matiza la imagen anterior de los artículos comparativos Jimani frente a unTill, según la cual unTill es simplemente un competidor: en cuanto al TPV, un empresario puede seguir usando unTill y emplear Jimani a su lado para las reservas, gracias a esta conexión.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`; `Jimani.Application/Features/UntillSpaces/Command/SyncUntillSpace`; `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`, `UnTillTable.cs`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** conexión unTill, integración unTill, Jimani junto a unTill, sincronizar mesas unTill

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo usar Jimani para las reservas si ya tengo unTill como sistema de caja?
- ¿Se sincronizan automáticamente las mesas entre Jimani y unTill?

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# ¿Puedo configurar distintos tipos de IVA por tipo de entrada?

**Respuesta:** Sí, cada tipo de entrada tiene su propio porcentaje de IVA, independiente de los demás tipos de entrada del mismo evento.

**Explicación:** Además de su propio nombre, precio y número máximo de entradas, un tipo de entrada tiene su propio campo de IVA.

**Ejemplo:** Un museo aplica un 9 % de IVA a una entrada de adulto y crea una entrada infantil para menores de 4 años con precio 0,00.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/TicketTypeForReservation.cs` (`vat`, `PaymentNotRequiredInWidget`)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** IVA por tipo de entrada, entrada gratuita con precio 0,00, tipo de IVA del evento

**Artículos relacionados:** [¿Puedo ofrecer una variedad de tipos de entrada?](verschillende-tickettypes.md)

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# Correo de recordatorio automático antes de la reserva

**Qué es:** Un empresario configura por su cuenta reglas de comunicación que envían automáticamente un correo electrónico antes (o después) de una reserva de actividad o de entradas, con un número configurable de días, horas y minutos.

**Para quién:** Empresarios de actividades y de venta de entradas.

**Cómo funciona:** Una regla de comunicación establece cuántos días, horas y minutos antes (o después) de la reserva debe enviarse un correo, vinculada a un tipo de correo y a un interruptor de activar/desactivar. Cada reserva recibe, según esta regla, su propio momento de envío (`NextMailSendTime`). También para hostelería Jimani programa los mensajes previos a la llegada del 1 al 4 al enviar la confirmación: el mensaje 1 en horas antes de la llegada, los mensajes 2 a 4 en días con una hora (por defecto 12:00). Los configuras en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico > Contacto con el cliente > Horarios de envío.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre correos de recordatorio configurables en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs`; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** correo de recordatorio reserva, correo automático antes de la reserva, configurar regla de comunicación

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo enviar automáticamente un correo de recordatorio antes de una actividad o un evento?
- ¿Puedo configurar yo mismo cuántos días u horas antes se envía el recordatorio?
- ¿Funciona también para reservas de mesa normales? Sí, también hostelería programa mensajes previos a la llegada.

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# ¿Qué métodos de pago admite Jimani?

**Qué es:** En la caja están disponibles las formas de pago Efectivo, Tarjeta, Pago con tarjeta (externo), Tap to Pay, Pagar de otra forma, Contra factura y (solo en caso de devolución de dinero) Cheque regalo, además de monedas/tokens y saldo prepagado. Las mermas y el consumo del personal se registran como Consumo propio.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y comercio minorista.

**Cómo funciona:** Cada pago recibe una de estas formas de pago fijas, independientemente de la pantalla por la que entre (caja, tienda online, reserva). En "contra factura" y "consumo propio" no entra dinero en el momento de cobrar: contablemente son casos distintos (un deudor, o consumo propio) del efectivo o la tarjeta, y por eso una conexión contable los registra de otra manera. Monedas/tokens es una forma de pago aparte y menos habitual, relevante por ejemplo para salas de juegos o atracciones que funcionan con monedas.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre la gama completa de formas de pago en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Application/Helpers/Betaalwijzen.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** métodos de pago caja, qué formas de pago tiene jimani, pagar con monedas tokens, pagar contra factura

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Qué métodos de pago puedo aceptar con Jimani?
- ¿Puede un cliente pagar contra factura en lugar de pagar directamente?
- ¿Admite Jimani el pago con monedas o tokens?

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# ¿Cómo consulto los datos del cliente y su historial de tratamientos?

**Respuesta:** En la pantalla Añadir reserva ves, bajo Reserva del invitado, las citas y reservas anteriores del cliente.

**Explicación:** La tabla Reserva del invitado muestra, por cada reserva anterior, el Módulo, Tipo de reserva, Fecha de reserva, Hora de la reserva, Cantidad, Facturación y Forma. Además existe un resumen de clientes aparte y con búsqueda que también funciona para Salón.

**Ejemplo:** Al programar una cita, una peluquera ve en la tabla Reserva del invitado que esta clienta ya ha venido antes y lo que aportaron esas citas.

**Fuente:** `Jimani.Application/ViewModels/Salon/SalonReservations/SalonReservationVm.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** historial de clientes salón, historial de tratamientos del cliente, no-show cliente salón

**Artículos relacionados:** [Buscar y filtrar clientes](../../horeca/klanten-zoeken-en-filteren.md), [¿Cómo consulto los datos del cliente y el historial de reservas?](../../horeca/faq/klantgeschiedenis-inzien.md)

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# Cambiar entre módulos en la misma caja

**Qué es:** Un equipo de caja recuerda qué módulo está activo (hostelería, tienda online, salón, actividades, venta de entradas) y adapta el menú en consecuencia; un usuario puede cambiarlo por su cuenta mediante un menú desplegable.

**Para quién:** Empresarios que combinan varios módulos en el mismo equipo de caja.

**Cómo funciona:** El módulo activo se recuerda durante treinta días por equipo/usuario. Si la caja está en el módulo de hostelería, la pantalla de caja compartida muestra el menú de reservas y el plano de mesas; con otro módulo aparece el menú correspondiente. Sin un módulo válido y conocido, el sistema vuelve al módulo principal de la propia empresa, de modo que la caja nunca se queda atascada en el menú equivocado.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre una interfaz de caja compartida y conmutable por módulo comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** cambiar módulo caja, caja a pantalla de reservas, cambiar entre hostelería tienda online salón

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo cambiar en la misma caja entre, por ejemplo, reservar y simplemente cobrar?
- ¿Recuerda la caja qué módulo usé por última vez?

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# ¿Puedo gestionar varios eventos a la vez?

**Respuesta:** Sí, las entradas para eventos (con fechas y horas propias) y las entradas estándar (una entrada por día abierto) se gestionan una junto a otra en dos pestañas, Entradas para eventos y Entradas estándar, cada una con mosaicos.

**Explicación:** Una entrada estándar es una entrada con un precio y una cantidad por día, a la venta los días en que la venta de entradas está abierta (piensa en una entrada de día). Las gestionas en Gestión de entradas o Venta de entradas y puedes ofrecer tantas como quieras a la vez. Así, un empresario con varios eventos no tiene que saltar entre pantallas distintas para gestionarlos.

**Ejemplo:** Un parque de atracciones gestiona, en dos pestañas una junto a otra, tanto la entrada de día suelta como tres eventos nocturnos distintos.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/TicketingReservation/Queries/GetAllEventsOrStandardTickets`; `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs:37` (`IsStandardTicket`)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** gestionar varios eventos, resumen de eventos, entrada estándar frente a evento

**Artículos relacionados:** [Venta de entradas online con franjas horarias y capacidad](../online-kaartverkoop.md)

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# ¿Cómo se gestionan los pedidos cancelados de la tienda online?

**Respuesta:** Una devolución se puede reembolsar con Cheque regalo; el cliente recibe entonces una tarjeta regalo con el importe. Un pedido online no pagado que se cancela devuelve el stock.

**Explicación:** El vale de saldo forma parte de una devolución: en un reembolso con Cheque regalo se crea una tarjeta regalo real si el negocio trabaja con Tarjetas regalo. Cancelar un pedido online no pagado devuelve el stock.

**Ejemplo:** Un cliente devuelve un producto; el empresario reembolsa el importe con Cheque regalo y el cliente recibe una tarjeta regalo del mismo importe.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopOrder.cs` (`Cancelled`, `hasCouponRefund`, `couponRefundClaimed`, `couponRefundAmount`)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** reembolsar pedido cancelado, vale por cancelación, reembolso tienda online

**Artículos relacionados:** [Tarjetas regalo](../../kassa/cadeaukaarten.md)

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# Archivos adjuntos e historial de cambios de una reserva

**Qué es:** A una reserva se le pueden vincular archivos, y cada cambio en la reserva se registra con quién lo hizo y cuándo.

**Para quién:** Empresarios de hostelería y su personal.

**Cómo funciona:** Un archivo adjunto tiene un nombre, el archivo en sí y una fecha de creación, vinculado a una reserva concreta, por ejemplo para un contrato firmado en una reserva de grupo o una petición especial recibida por correo electrónico. Aparte, con cada cambio en una reserva el sistema registra una línea con lo que cambió, quién lo hizo y cuándo, de modo que un empleado pueda ver después qué ha pasado con una reserva.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre archivos adjuntos e historial de cambios por reserva en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Attachment.cs`; `Jimani.Domain/Entities/ReservationHistory.cs`; `Jimani.MVC/Controllers/CancellationsController.cs`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** archivo adjunto reserva, vincular archivo a reserva, historial de cambios de reserva, registro de auditoría reserva

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo vincular un archivo (por ejemplo, un contrato) a una reserva concreta?
- ¿Puedo ver quién modificó una reserva y cuándo?

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# Configurar campos de reserva propios, incluidos los campos dinámicos

**Qué es:** Un empresario crea por su cuenta campos adicionales para el formulario de reserva (por ejemplo, una preferencia dietética, una pregunta sobre niños o un campo de observaciones), con su propio tipo, obligatorio/opcional y visibilidad.

**Para quién:** Empresarios de hostelería, hoteles y actividades.

**Cómo funciona:** Cada campo tiene un nombre, un tipo, opciones de elección (en un campo de selección), un texto de ayuda y ajustes para saber si el campo es obligatorio, si es visible públicamente y si se muestra en los resúmenes en lista. Un campo también puede hacerse **dinámico**: entonces solo aparece si otro campo (el "campo principal") tiene una respuesta concreta, por ejemplo un campo "Número de niños" que solo aparece cuando en "¿Vienen niños?" se ha elegido sí. Un campo también puede configurarse para que aparezca solo al preparar un presupuesto, no en una reserva normal.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público sobre un mecanismo de formularios dinámico y condicional comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** campos de reserva propios, campo dinámico reserva, campo de formulario condicional, personalizar formulario de reserva

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puedo añadir yo mismo campos adicionales al formulario de reserva?
- ¿Puede un campo aparecer solo según la respuesta a otro campo?
- ¿Puede un campo aparecer solo en un presupuesto, no en una reserva normal?

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# Actividades

**Qué es:** El módulo de actividades de Jimani permite a los clientes reservar online una franja horaria para una actividad, mientras el empresario gestiona la capacidad por "plaza": una pista, mesa, barco, bicicleta u otro objeto reservable. Los bolos nunca fueron un componente que se usara por separado y el 13-09-2026 se fusionaron con Actividades; ya no existe una funcionalidad de Bolos aparte.

**Para quién:** Empresas de alquiler (bicicletas, barcos), boleras, escape rooms, parques de atracciones.

**Funciones principales:**
- Reserva online de franja horaria con gestión genérica de la capacidad por plaza
- Pago de depósito online al reservar una actividad
- Precio por persona o por duración

**Precio:** Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026). Consulta "¿Cuánto cuesta Jimani?".

**Diferencia con la competencia:** El modelo de datos genérico, no específico de un sector, hace que Actividades sea utilizable para empresas de alquiler y de actividades muy distintas sin una versión sectorial aparte. No se encontró material comparativo público que indique un módulo de actividades integrado comparable en Lightspeed, unTill o SumUp.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/Activities/ActivitiesSchedulerModel.cs`; precio: decisión de precios 14-10-2026 (módulos 0 €)

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** módulo de actividades, sistema de reservas de alquiler, precio software de actividades, actividades bolos

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Es Jimani adecuado para empresas de alquiler (bicicletas/barcos) o solo para bolos/escape rooms?
- ¿Cuánto cuesta el módulo de actividades al mes?
- ¿Sigue existiendo "Bolos" como componente aparte de Jimani?

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# Depósito en la reserva de una actividad

**Qué es:** Los clientes pueden pagar un depósito online al reservar una actividad.

**Para quién:** Empresas de alquiler y empresarios de actividades.

**Cómo funciona:** Una entidad y un comando aparte registran el depósito al crear la reserva, vinculado a la conexión de Mollie del empresario.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/ActivitiesReservation/Commands/CreateReservationActivitiesDownpayment`; `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** depósito actividad, pago por adelantado alquiler, evitar no-shows actividades

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puede un cliente pagar un depósito online al reservar una actividad?
- ¿Cuánto cuesta un depósito al reservar una actividad? *(no se encontró ningún porcentaje/importe fijo en el código)*

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# Depósito online mediante Mollie al reservar en el salón

**Qué es:** Los clientes pueden pagar online (o dejar un depósito) al reservar una cita en el salón.

**Para quién:** Empresarios de salones.

**Cómo funciona:** La reserva desde el widget usa la conexión de Mollie del salón para pagar directamente al reservar. El cliente paga online mediante un pago de Mollie que pertenece a la cita; un reembolso se gestiona a través del Resumen de los reembolsos.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget/CreateSalonReservationForWidgetCommandHandler.cs`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** salón pago online, depósito salón de belleza, Mollie salón

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Puede un cliente pagar un depósito online al reservar una cita en el salón con Jimani?

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# Jimani frente a Lightspeed en TPV

**Resumen:** La primera caja de Jimani es gratuita, con 279 € únicos de costes de onboarding; Lightspeed es una suscripción de pago continua (unos 69-189 $/mes) sin versión básica gratuita.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Precio base | Gratis + 279 € únicos | Desde unos 69-189 $/mes |
| Reservas | Nativas, en el mismo precio | Complemento que se compra aparte o conexión con un tercero |
| Entrega a domicilio/eCommerce | Nativo, sin cuota mensual | Complemento que se compra aparte |
| Funcionamiento sin conexión | Cobrar en efectivo y con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente, buscar los tickets de hoy, sincronizar automáticamente | No se encontró material comparativo público |
| Dividir la cuenta | No desarrollado (botón desactivado en la interfaz) | No se encontró material comparativo público |
| Varias cajas/puntos de venta | 15 €/mes por cada caja adicional a partir de la primera | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** el precio de entrada es considerablemente más bajo: uso gratuito de la caja frente a una suscripción mensual continua en Lightspeed. En Jimani las reservas y la entrega a domicilio están en el mismo sistema sin cuota mensual, mientras que Lightspeed usa para ello complementos independientes que se compran aparte. La caja de Jimani sigue siendo utilizable (con limitaciones) sin conexión a internet.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** Lightspeed es una plataforma más grande y asentada internacionalmente, con una trayectoria más larga y un ecosistema más amplio de conexiones con terceros. Dividir la cuenta al cobrar todavía no está desarrollado en Jimani, mientras que en sistemas TPV comparables suele estar presente de serie. Esta investigación no ha encontrado confirmación directa de si Lightspeed funciona sin conexión cuando se cae internet; por tanto, queda como pregunta abierta y no como una desventaja establecida.

**Conclusión:** Para empresarios de hostelería y comercio minorista que quieren empezar sin costes mensuales fijos y combinar reservas o entrega a domicilio en el mismo sistema, Jimani es la opción más barata y más integrada. Los empresarios que necesitan dividir la cuenta en la caja, o que ya confían en el ecosistema de conexiones más amplio de Lightspeed, no lo encuentran (por completo) en Jimani por ahora.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`, `Jimani.MVC/Views/Pos/_ReceiptAndPayment.cshtml`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinekopie.js`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinedatabase.js`; indicación de precios de Lightspeed y estructura de complementos según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar sistemas de caja, alternativa TPV jimani

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# Jimani frente a unTill en TPV

**Resumen:** La primera caja de Jimani es gratuita, con 279 € únicos de costes de onboarding; unTill es una suscripción de pago continua (unos 80-200 €/mes) que, para reservar y para la entrega a domicilio, se conecta con sistemas externos.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Precio base | Gratis + 279 € únicos | Unos 80-200 €/mes |
| Reservas | Nativas, en el mismo precio | Sin módulo integrado en el precio base, se conecta con Formitable o Guestplan |
| Entrega a domicilio/eCommerce | Nativo, sin cuota mensual | Se conecta con plataformas de reparto como Thuisbezorgd; en un ejemplo encontrado, 295 € de licencia + 395 € de costes de conexión |
| Funcionamiento sin conexión | Cobrar en efectivo y con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente, buscar los tickets de hoy, sincronizar automáticamente | No se encontró material comparativo público |
| Varias cajas/puntos de venta | 15 €/mes por cada caja adicional a partir de la primera | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** reservar y la entrega a domicilio están de forma nativa en el mismo sistema sin cuota mensual; con unTill esto requiere una conexión con un sistema externo y, además, costes únicos propios de licencia y de conexión que pueden llegar a varios cientos de euros. El precio de entrada de la propia caja es cero en Jimani, frente a una suscripción mensual continua en unTill.

**Dónde unTill es más fuerte:** unTill es un proveedor neerlandés más asentado, con un amplio ecosistema de hardware y experiencia en entornos de hostelería más complejos. Esta investigación no ha encontrado confirmación directa de cómo gestiona unTill las caídas de internet, así que queda como pregunta abierta y no como una desventaja establecida de unTill.

**Matiz importante:** un empresario no tiene por qué elegir necesariamente. Jimani tiene una conexión propia que sincroniza mesas y áreas de venta con unTill, de modo que unTill puede seguir funcionando como sistema de caja mientras Jimani se ocupa a su lado de las reservas.

**Conclusión:** Para empresarios que quieren reservar y gestionar la entrega a domicilio en un solo sistema sin costes de conexión independientes, Jimani es más barato y más sencillo de configurar. Los empresarios que ya están en el ecosistema de unTill o necesitan integraciones de hardware específicas que unTill lleva años soportando pueden, mediante la conexión existente, mantener unTill y añadir Jimani en lugar de tener que elegir.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`, `Jimani.React/.../WebshopWidget/DeliveryTypeScreen.js`, `Jimani.React/.../horecaWidget/Widget.js`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget`, `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`, `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`; indicación de precios de unTill y costes de conexión según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar sistemas de caja, alternativa TPV jimani

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# Jimani frente a SumUp en TPV

**Resumen:** Ambos trabajan con un modelo freemium, pero SumUp ofrece dividir la cuenta y la gestión de mesas ya en el nivel gratuito o en el primer nivel de pago, mientras que Jimani todavía no ha desarrollado esta función concreta.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Precio base | Gratis + 279 € únicos | TPV básico gratuito, nivel Plus desde 49 €/mes por ubicación |
| Dividir la cuenta | No desarrollado (botón desactivado) | Disponible, de serie en la versión básica gratuita |
| Gestión de mesas / mover pedidos | El terminal portátil usa la misma función de pedido que la caja | Disponible en el nivel de pago Plus (49 €/mes por ubicación) |
| Propinas | Opción que se activa o desactiva | Mencionadas como parte del TPV básico gratuito |
| Reservas | Nativas, en el mismo precio | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Pedidos con terminal portátil | 5 € al mes por terminal portátil | Parte del nivel de pago Plus |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas, la tienda online y la venta de entradas están de forma nativa en el mismo sistema, algo que en SumUp no se encontró como función principal. Los pedidos con terminal portátil cuestan en Jimani 5 € al mes por terminal, frente a una actualización completa al nivel Plus (49 €/mes por ubicación) en SumUp para una funcionalidad de mesa comparable.

**Dónde SumUp es más fuerte:** dividir la cuenta ya está disponible en SumUp en el nivel gratuito; en Jimani este botón sigue desactivado en la interfaz. También la gestión de mesas (mover pedidos entre mesas) está disponible en SumUp mediante una actualización, mientras que en Jimani no se encontró en esta investigación como una función independiente y confirmada.

**Conclusión:** Para empresarios que quieren combinar reservas, tienda online o venta de entradas en el mismo sistema, Jimani es la opción más amplia. Para empresarios para quienes dividir la cuenta en la mesa es un requisito imprescindible, hoy eso es una diferencia real en perjuicio de Jimani, que no conviene disimular mientras esa función no esté desarrollada.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Views/Pos/_ReceiptAndPayment.cshtml`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/HandheldController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`; indicación de precios de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar sistemas de caja, alternativa TPV jimani

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# Jimani frente a Lightspeed en Hostelería/Reservas

**Resumen:** Jimani tiene las reservas de forma nativa en el entorno de la caja sin cuota mensual; Lightspeed ofrece reservas solo mediante un complemento que se compra aparte o una conexión con un tercero.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sin cuota mensual | Complemento que se compra aparte o conexión externa |
| Reserva combinada (mesa + actividad + entrada) | Nativa, una reserva compartida | No se encontró material comparativo público |
| Pago de depósito online | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |
| Prevención de reservas dobles | Advertencia en mesa ocupada, con registro | No se encontró material comparativo público |
| Prevención de no-shows | Marcado automático a los 30 minutos + depósito | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** en Jimani se pueden combinar reserva, mesa, actividad y entrada en una sola reserva sin conexión entre sistemas distintos; con Lightspeed eso requiere productos independientes o conexiones. La reciente corrección de la ocupación de mesas (14-09-2026) hace que un empleado deba confirmar de forma consciente una reserva doble, en lugar de que ocurra silenciosamente.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** esta investigación no ha podido comparar una funcionalidad de reservas de Lightspeed concreta y verificada, porque allí reservar funciona como complemento o conexión, lo que dificulta una comparación honesta a nivel de funciones. Los empresarios que ya están en el ecosistema más amplio de Lightspeed no tienen que cambiar a otra plataforma para el resto de su operativa.

**Conclusión:** Para empresarios de hostelería que quieren combinar reservas, actividades y venta de entradas en un solo sistema sin costes de complementos independientes, Jimani es la opción más fácil de entender. Para empresarios que ya trabajan con Lightspeed y están satisfechos con una conexión de reservas externa, el valor añadido de cambiar está menos claramente establecido en esta investigación.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`, `Jimani.Application/ViewModels/Reservations/ReservationVm.cs`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationToNoShowIn30Minutes`, `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar sistemas de reservas, alternativa software hostelería

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# Jimani frente a unTill en Hostelería/Reservas

**Resumen:** Jimani tiene las reservas de forma nativa sin cuota mensual; unTill no tiene un módulo de reservas integrado en el precio base y se conecta con sistemas externos como Formitable o Guestplan, con costes propios de licencia y de conexión.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sin cuota mensual | Sin módulo integrado, hace falta una conexión externa |
| Reserva combinada | Nativa, mesa + actividad + entrada en una sola reserva | No se encontró material comparativo público |
| Pago de depósito | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |
| Prevención de no-shows | Automática a los 30 min + depósito | No se encontró material comparativo público |
| Plano de mesas | Integrado, vinculado al control de ocupación | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** un solo sistema para reservar, la caja y el resto de la operativa, sin costes de conexión independientes. Con unTill, reservar pasa por un sistema externo, con costes propios de suscripción y de conexión además de la suscripción de unTill ya pagada (unos 80-200 €/mes).

**Dónde unTill es más fuerte:** unTill, como proveedor neerlandés más asentado, posiblemente tenga más experiencia en entornos de hostelería complejos y a gran escala y un ecosistema de hardware más amplio. Esta investigación no ha examinado la funcionalidad directa de las propias conexiones de reservas externas (Formitable, Guestplan), así que aquí solo es posible en parte una comparación pura función por función.

**Matiz importante:** esto no es solo una comparación "frente a". Jimani tiene una conexión propia con unTill que sincroniza mesas y áreas de venta y vincula las reservas a los números de mesa de unTill. Un empresario que ya tiene unTill como sistema de caja puede usar Jimani a su lado para las reservas sin cambiar de sistema de caja.

**Conclusión:** Para empresarios de hostelería que quieren reservar sin costes de conexión independientes, Jimani es más sencillo y más barato como sistema independiente. Para empresarios que ya trabajan con unTill, esto no tiene por qué ser una sustitución: la conexión existente permite mantener unTill como caja y añadir Jimani para las reservas.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`, `Jimani.Application/ViewModels/Reservations/ReservationVm.cs`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationToNoShowIn30Minutes`, `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`, `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar sistemas de reservas, alternativa software hostelería

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# Jimani frente a SumUp en Hostelería/Reservas

**Resumen:** Jimani tiene un sistema de reservas integrado sin cuota mensual; en esta investigación no se encontraron las reservas como función principal de SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Reserva combinada | Nativa, mesa + actividad + entrada | No se encontró material comparativo público |
| Pago de depósito al reservar | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |
| Prevención de reservas dobles | Advertencia en mesa ocupada | No se encontró material comparativo público |
| Gestión de mesas en la caja | Mediante terminal portátil, la misma función de pedido que la caja | Disponible en el nivel de pago Plus (49 €/mes por ubicación) |

**Dónde Jimani es más fuerte:** en Jimani las reservas son una parte esencial de la plataforma; SumUp parece centrarse sobre todo en la caja y los pagos, sin un sistema de reservas integrado comparable. Para empresarios de hostelería que quieren reservar y cobrar en un solo sistema, Jimani lo resuelve sin conexión aparte.

**Dónde SumUp es más fuerte:** SumUp ofrece la gestión de mesas (mover pedidos entre mesas) ya en el nivel de pago Plus, lo que se acerca más al servicio específico de hostelería que el lado de caja de SumUp por sí solo. Esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de reservas de SumUp con la que comparar honestamente a Jimani; es un vacío en la comparación, no una desventaja establecida de SumUp.

**Conclusión:** Para empresarios de hostelería que necesitan reservar, Jimani ofrece una función principal que no se ha encontrado en SumUp. Los empresarios que buscan sobre todo caja y pagos y ya gestionan las reservas en otro sitio tienen menos en lo que apoyarse con este punto de comparación.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar sistemas de reservas, alternativa software hostelería

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# Jimani frente a Lightspeed en Tienda online

**Resumen:** La tienda online de Jimani no tiene cuota mensual; Lightspeed vende la funcionalidad de eCommerce y entrega a domicilio como un complemento independiente que se compra aparte.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Precio | Sin cuota mensual | Complemento independiente, no se encontró ningún importe fijo |
| Recogida/entrega a domicilio/en el local | Las tres configurables de forma nativa | Complemento independiente |
| Conexión con caja/cocina | Directa, misma fuente de datos que la caja | No se encontró material comparativo público |
| Precios de oferta | Por producto, con fecha de inicio y de fin | No se encontró material comparativo público |
| Pago posterior con factura | Sí, mediante código QR | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** la tienda online comparte su base de datos con la caja, por lo que un pedido online aparece sin ningún paso de conexión adicional en la misma pantalla de cocina que un pedido de la caja. No hay cuota mensual, en lugar de un complemento que hay que negociar por separado.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** Lightspeed es una plataforma más grande e internacional, con posiblemente más integraciones listas para usar con servicios de reparto externos y herramientas de marketing. Esta investigación no ha podido establecer un precio concreto para el complemento de eCommerce de Lightspeed, así que aquí no es posible una comparación de precios directa y completa.

**Conclusión:** Para empresarios que quieren una tienda online sencilla, de precio fijo y que trabaje directamente con la caja, Jimani es una opción más previsible. Los empresarios que ya confían en el ecosistema más amplio de complementos e integraciones de Lightspeed quizá encuentren allí más libertad de elección.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`, `Jimani.React/.../WebshopWidget/DeliveryTypeScreen.js`, `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar tienda online, alternativa sistema de pedidos online

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# Jimani frente a unTill en Tienda online

**Resumen:** La tienda online de Jimani no tiene cuota mensual; para la entrega a domicilio, unTill se conecta con plataformas externas como Thuisbezorgd, con, en un ejemplo encontrado, 295 € de licencia única más 395 € de costes de conexión.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Precio | Sin cuota mensual | Conexión con plataforma de reparto, en un ejemplo 295 € + 395 € únicos |
| Recogida/entrega a domicilio/en el local | Las tres configurables de forma nativa | Mediante conexión externa |
| Gestión de stock | Automática, sumada por punto de venta | No se encontró material comparativo público |
| Conexión con la caja | Directa, misma fuente de datos | Mediante la conexión externa de reparto |

**Dónde Jimani es más fuerte:** la tienda online está integrada sin cuota mensual, sin los costes únicos de licencia y de conexión que se encuentran en una conexión de reparto de unTill. El stock se mantiene automáticamente sin sincronización manual entre sistemas.

**Dónde unTill es más fuerte:** una conexión con una plataforma de reparto existente como Thuisbezorgd posiblemente dé acceso al alcance y la notoriedad de esa plataforma, algo que una tienda online integrada en la propia web, como la de Jimani, no aporta automáticamente.

**Conclusión:** Para empresarios que quieren una tienda online propia y barata en su propia web sin costes de conexión independientes, Jimani es más ventajoso. Para empresarios que quieren aprovechar el alcance de una plataforma de reparto existente, una conexión de unTill con una plataforma así es una consideración distinta de una mera comparación de precios.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`, `Jimani.Persistance/Repositories/Webshop/Repositories/WebshopProductRepository.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar tienda online, alternativa sistema de pedidos online

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# Jimani frente a SumUp en Tienda online

**Resumen:** La tienda online de Jimani no tiene cuota mensual y comparte su base de datos con la caja; en esta investigación no se encontró una tienda online integrada comparable como función principal de SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Tienda online | Nativa, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Recogida/entrega a domicilio/en el local | Las tres configurables de forma nativa | No se encontró material comparativo público |
| Estado del pedido + pantalla de TV | Integrado | No se encontró material comparativo público |
| Pago con factura (QR) | Sí | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** una tienda online completa con recogida, entrega a domicilio, estado del pedido y una pantalla de TV está en Jimani en el mismo sistema que la caja; esto no se encontró como función principal en SumUp en esta investigación.

**Dónde SumUp es más fuerte:** SumUp está muy bien posicionado en torno al pago con tarjeta sencillo y rápido, también en movimiento o en puntos de venta pequeños y móviles, un caso de uso más alejado de una comparación de tiendas online. Esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de tienda online de SumUp con la que comparar función por función a Jimani, lo que mantiene limitada la comparación aquí.

**Conclusión:** Para empresarios que quieren los pedidos online como parte esencial de su operativa, Jimani ofrece una función que no se ha encontrado en SumUp. Para empresarios que sobre todo quieren cobrar con tarjeta de forma rápida y móvil sin pedidos online, la comparación está más en el lado de la caja y los pagos que en el de la tienda online.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar tienda online, alternativa sistema de pedidos online

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# Jimani frente a Lightspeed en Venta de entradas

**Resumen:** Jimani tiene un módulo de venta de entradas integrado sin cuota mensual, a 0,49 € por entrada vendida; en esta investigación no se encontró la venta de entradas como función principal de Lightspeed.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Venta de entradas | Nativa, sin cuota mensual, 0,49 € por entrada vendida | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Escaneo de QR con reglas de reescaneo | Configurable por evento (Rescanable, ScanOnePerDay, intervalo de tiempo) | No se encontró material comparativo público |
| Varios tipos de entrada por evento | Sí | No se encontró material comparativo público |
| Retrasar el inicio de la venta | Sí, con fecha de inicio configurable | No se encontró material comparativo público |
| Combinar con reservas/actividades | Nativo, mediante reserva combinada | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** la venta de entradas está de forma nativa en el mismo sistema que la caja, las reservas y las actividades, con un sistema de reglas de reescaneo detallado por evento. Las reservas combinadas (por ejemplo, cena + espectáculo) se pueden gestionar sin conexión entre sistemas distintos.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de venta de entradas de Lightspeed con la que comparar honestamente a Jimani. Lightspeed, como plataforma más grande e internacional, posiblemente sea más fuerte en funcionalidad de comercio minorista y hostelería al margen de la venta de entradas.

**Conclusión:** Para organizadores de eventos, parques de atracciones y museos que necesitan la venta de entradas como función principal, Jimani es la opción con un módulo de venta de entradas demostrablemente desarrollado; en Lightspeed no se encontró en esta investigación.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar sistemas de venta de entradas, alternativa software de venta de entradas

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# Jimani frente a unTill en Venta de entradas

**Resumen:** Jimani tiene un módulo de venta de entradas integrado; en esta investigación no se encontró la venta de entradas como función principal de unTill.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Venta de entradas | Nativa, sin cuota mensual, 0,49 € por entrada vendida | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Escaneo de QR en la puerta | Integrado, con reglas de reescaneo | No se encontró material comparativo público |
| Conexión con el equipo de caja | Sí, configurable por evento | No se encontró material comparativo público |
| Descuentos por volumen | Descuento escalonado de dos niveles configurable | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** la venta de entradas, la caja y las reservas comparten la misma fuente de datos, lo que significa que un evento se puede vincular directamente a un equipo de caja concreto para la venta en la puerta además de la venta online.

**Dónde unTill es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de venta de entradas de unTill con la que comparar a Jimani. La trayectoria más larga de unTill en entornos de hostelería más complejos no dice nada específico sobre la venta de entradas, que aquí no parece ser una parte esencial de la plataforma.

**Conclusión:** Para organizadores que quieren la venta de entradas de forma nativa en el mismo sistema que su caja, Jimani ofrece una solución desarrollada que en unTill no se encontró como función principal comparable.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar sistemas de venta de entradas, alternativa software de venta de entradas

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# Jimani frente a SumUp en Venta de entradas

**Resumen:** Jimani tiene un módulo de venta de entradas integrado; en esta investigación no se encontró la venta de entradas como función principal de SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Venta de entradas | Nativa, sin cuota mensual, 0,49 € por entrada vendida | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Escaneo de QR con reglas de reescaneo | Integrado | No se encontró material comparativo público |
| Entrada electrónica por correo como PDF | Automática | No se encontró material comparativo público |
| Variante de entrada gratuita | Sin suscripción, solo 0,49 € por entrada vendida | Existe un TPV básico gratuito, pero la venta de entradas no se encontró como opción comparable |

**Dónde Jimani es más fuerte:** además de una caja gratuita, Jimani ofrece la venta de entradas sin cuota mensual ni suscripción: solo 0,49 € por entrada vendida, lo que encaja con los organizadores más pequeños que no quieren pagar por adelantado.

**Dónde SumUp es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de venta de entradas de SumUp con la que comparar a Jimani. El modelo freemium de caja de SumUp es en sí comparable al planteamiento de Jimani, pero eso no dice nada sobre la venta de entradas en concreto.

**Conclusión:** Para organizadores de eventos, Jimani es la opción con un módulo de venta de entradas demostrablemente desarrollado, sin cuota mensual (0,49 € por entrada vendida); en SumUp no se encontró en esta investigación.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar sistemas de venta de entradas, alternativa software de venta de entradas

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# Jimani frente a Lightspeed en Actividades

**Resumen:** Jimani ofrece un modelo de capacidad genérico, no específico de un sector, para actividades y alquiler, sin cuota mensual; en esta investigación no se encontró un módulo de actividades integrado comparable en Lightspeed.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reservas de actividades/alquiler | Nativas, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Modelo de capacidad genérico (pista/mesa/barco/bicicleta) | Sí, un único modelo de datos para actividades muy distintas | No se encontró material comparativo público |
| Pago de depósito al reservar | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |
| Combinar con hostelería/venta de entradas | Nativo, mediante reserva combinada | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** el modelo de datos genérico hace que Jimani sea utilizable para empresas de alquiler y de actividades muy distintas (bicicletas, barcos, bolos, escape rooms) sin una versión sectorial aparte, y las actividades se pueden combinar con hostelería y venta de entradas en una sola reserva.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de actividades de Lightspeed con la que comparar a Jimani. La funcionalidad más amplia de comercio minorista y hostelería de Lightspeed, al margen de las actividades, no se ha comparado aquí.

**Conclusión:** Para empresarios de alquiler y de actividades que necesitan reservas, gestión de la capacidad y combinaciones con otros módulos, Jimani ofrece una solución desarrollada que en Lightspeed no se encontró como función principal comparable.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar sistemas de reservas de actividades, alternativa software de alquiler

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# Jimani frente a unTill en Actividades

**Resumen:** Jimani ofrece un módulo de actividades genérico e integrado sin cuota mensual; en esta investigación no se encontró una función comparable en unTill.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reservas de actividades/alquiler | Nativas, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Gestión de la capacidad por plaza | Modelo de datos genérico | No se encontró material comparativo público |
| Combinar con hostelería | Nativo | Tendría que pasar por una conexión externa, igual que reservar |

**Dónde Jimani es más fuerte:** en Jimani las actividades, la hostelería y la caja comparten la misma fuente de datos, lo que permite reservas combinadas (por ejemplo, comer + bolos) sin costes de conexión; con unTill, incluso reservar ya pasa por una conexión externa con costes adicionales.

**Dónde unTill es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de actividades de unTill con la que comparar a Jimani. La trayectoria más larga de unTill no dice nada específico sobre la gestión de actividades o de alquiler.

**Conclusión:** Para empresas que combinan actividades con hostelería u otros módulos, Jimani es la opción con una solución demostrablemente integrada; en unTill no se encontró aquí.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar sistemas de reservas de actividades, alternativa software de alquiler

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# Jimani frente a SumUp en Actividades

**Resumen:** Jimani ofrece un módulo de actividades integrado sin cuota mensual; en esta investigación no se encontró una función comparable en SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reservas de actividades/alquiler | Nativas, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Gestión de la capacidad | Genérica por plaza | No se encontró material comparativo público |
| Pago de depósito | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las empresas de alquiler y de actividades pueden gestionar reservas, capacidad y pagos en un solo sistema, algo que en SumUp no se encontró como función principal.

**Dónde SumUp es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de actividades de SumUp con la que comparar a Jimani. El punto fuerte de SumUp (pago con tarjeta sencillo y móvil) queda fuera del ámbito de las reservas de actividades.

**Conclusión:** Para empresarios de alquiler y de actividades, Jimani ofrece una solución desarrollada que en SumUp no se encontró como función principal comparable.

**Fuente:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar sistemas de reservas de actividades, alternativa software de alquiler

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# Jimani frente a Lightspeed en Salón

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de salón por profesional concreto sin cuota mensual; en esta investigación no se encontró esto como función principal de Lightspeed.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Cita con un profesional concreto | Nativa, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Hora de fin automática según la duración del tratamiento | Sí | No se encontró material comparativo público |
| Pago online (o depósito) mediante Mollie | Sí | No se encontró material comparativo público |
| Pago con terminal vinculado automáticamente a la cita | Sí | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas de salón por profesional, con cálculo automático de la hora de fin y un pago con tarjeta que se vincula automáticamente a la cita correcta, se han encontrado de forma concreta en el código; esto no se encontró en Lightspeed como función principal comparable.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de salón de Lightspeed con la que comparar a Jimani. La funcionalidad más amplia de comercio minorista de Lightspeed, al margen de las reservas de salón, no se ha comparado aquí.

**Conclusión:** Para peluquerías, salones de belleza y estudios de uñas que necesitan reservas por profesional, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en Lightspeed.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar software de salón, alternativa sistema de citas salón

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# Jimani frente a unTill en Salón

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de salón por profesional sin cuota mensual; en esta investigación no se encontró esto como función principal de unTill.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Cita con un profesional concreto | Nativa, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Venta adicional junto a los tratamientos | Productos de upsell independientes | No se encontró material comparativo público |
| Pago con terminal vinculado a la cita | Automático | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas de salón, la venta adicional y el pago están resueltos en Jimani en un solo sistema, con un pago con tarjeta que se vincula automáticamente a la cita correcta.

**Dónde unTill es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de salón de unTill con la que comparar a Jimani. El ecosistema de hardware de hostelería más amplio de unTill no dice nada específico sobre las reservas de salón.

**Conclusión:** Para salones que necesitan reservas por profesional con pago integrado, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en unTill.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar software de salón, alternativa sistema de citas salón

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# Jimani frente a SumUp en Salón

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de salón por profesional sin cuota mensual, con pago con terminal vinculado automáticamente; en esta investigación no se encontró esto como función principal de SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Cita con un profesional concreto | Nativa, sin cuota mensual | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Pago con terminal vinculado automáticamente a la cita | Sí | No se encontró material comparativo público |
| Depósito contra los no-shows | Sí, mediante Mollie | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** los salones pueden gestionar en un solo sistema coherente la reserva, el depósito y el cobro con tarjeta en el mostrador, con un pago que llega automáticamente a la cita correcta.

**Dónde SumUp es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de salón de SumUp con la que comparar a Jimani. El punto fuerte de SumUp (pago con tarjeta sencillo y móvil) está más cerca del lado de la caja que de las reservas de salón en concreto.

**Conclusión:** Para salones que quieren reservas y pagos integrados, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en SumUp.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-09-22

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar software de salón, alternativa sistema de citas salón

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# Jimani frente a Lightspeed en Hotel

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de habitaciones con tipo de habitación y servicios; en esta investigación no se encontraron las reservas de hotel como función principal de Lightspeed. El módulo de hotel de Jimani no tiene cuota mensual.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reserva de habitación con tipo de habitación/servicios | Nativa | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Desayuno, salida tardía, entrada anticipada como extra | El desayuno va en un plan tarifario (por persona y noche, con posible precio online); la entrada anticipada y la salida tardía figuran como producto en Gestión del hotel, pero no se ofrecen en el flujo de reserva online | No se encontró material comparativo público |
| Productos adicionales durante la reserva | Desarrollado y activo: el widget del hotel muestra los Productos adicionales del negocio (Completa tu estancia), con precio, cantidad máxima e IVA | No se encontró material comparativo público |
| Precio del módulo de hotel | Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026) | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas de habitaciones con servicios y extras de pago (desayuno, salida tardía) se han encontrado de forma concreta en el código, orientadas a hoteles pequeños y B&B, un nicho que no se encontró en Lightspeed como función principal.

**Dónde Lightspeed es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de hotel de Lightspeed con la que comparar a Jimani. La funcionalidad más amplia de comercio minorista y hostelería de Lightspeed no se ha comparado aquí.

**Conclusión:** Para B&B y hoteles pequeños que necesitan reservas de habitaciones con servicios y extras, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en Lightspeed. El módulo de hotel de Jimani no tiene cuota mensual.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/Hotel/HotelReservationBreakfast.cs`; información de Lightspeed según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a lightspeed, alternativa a Lightspeed, comparar software de hotel, alternativa sistema de reservas hotel

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# Jimani frente a unTill en Hotel

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de habitaciones con tipo de habitación y servicios; en esta investigación no se encontraron las reservas de hotel como función principal de unTill.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reserva de habitación con tipo de habitación/servicios | Nativa | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Extras de pago (desayuno, horas de salida) | Nativos | No se encontró material comparativo público |
| Precio del módulo de hotel | Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026) | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas de habitaciones con servicios y extras de pago se han encontrado de forma concreta en el código, orientadas a B&B y hoteles pequeños.

**Dónde unTill es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de hotel de unTill con la que comparar a Jimani. La experiencia de unTill con entornos de hostelería más complejos no dice nada específico sobre las reservas de hotel.

**Conclusión:** Para B&B y hoteles pequeños, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en unTill. El módulo de hotel de Jimani no tiene cuota mensual.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`; información de unTill según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a untill, alternativa a unTill, comparar software de hotel, alternativa sistema de reservas hotel

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# Jimani frente a SumUp en Hotel

**Resumen:** Jimani ofrece reservas de habitaciones con tipo de habitación y servicios; en esta investigación no se encontraron las reservas de hotel como función principal de SumUp.

**Tabla comparativa:**

| Función | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reserva de habitación con tipo de habitación/servicios | Nativa | No se encontró material comparativo público como función principal |
| Extras de pago (desayuno, horas de salida) | Nativos | No se encontró material comparativo público |
| Productos adicionales durante la reserva | Desarrollado y activo: el widget del hotel muestra los Productos adicionales del negocio (Completa tu estancia), con precio, cantidad máxima e IVA | No se encontró material comparativo público |

**Dónde Jimani es más fuerte:** las reservas de habitaciones con servicios y extras de pago, orientadas a B&B y hoteles pequeños, se han encontrado de forma concreta en el código.

**Dónde SumUp es más fuerte:** esta investigación no ha encontrado ninguna funcionalidad de hotel de SumUp con la que comparar a Jimani. El punto fuerte de SumUp (pago con tarjeta sencillo y móvil) queda fuera del ámbito de las reservas de hotel.

**Conclusión:** Para B&B y hoteles pequeños, Jimani ofrece una solución desarrollada que no se encontró en SumUp. El módulo de hotel de Jimani no tiene cuota mensual.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Hotel/Commands/CreateHotelExtraProducts`; información de SumUp según una investigación web anterior (22-09-2026), no del código de Jimani

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** jimani frente a sumup, alternativa a SumUp, comparar software de hotel, alternativa sistema de reservas hotel

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# ¿Puedo pedir un depósito al reservar para reducir los no-shows?

**Respuesta:** Sí, los clientes pueden pagar online (o dejar un depósito) al reservar una cita en el salón mediante la conexión de Mollie del salón.

**Explicación:** La reserva desde el widget usa la conexión de Mollie del salón para pagar directamente al reservar. Si un tratamiento es un depósito, lo configuras por tratamiento en "¿Es esto un depósito?".

**Ejemplo:** Un estudio de uñas pide un depósito de 10 € al reservar un tratamiento largo, para que un no-show no le cueste al empresario el valor completo de la franja horaria.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** depósito salón, evitar no-show salón, pagar por adelantado cita de salón

**Artículos relacionados:** [Depósito online mediante Mollie al reservar en el salón](../aanbetaling-mollie.md)

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# ¿Puedo vender productos además de los tratamientos (venta adicional)?

**Respuesta:** Sí, mediante productos de upsell independientes que un salón configura por su cuenta, con su propio nombre, precio y tipo de IVA.

**Explicación:** Creas productos adicionales en la pestaña Productos de Gestión del salón y los vinculas a un tratamiento; el cliente los elige al reservar, o tú los eliges al crear la cita. El precio incluye IVA.

**Ejemplo:** Una peluquería ofrece, al reservar un corte, un producto de cuidado como venta adicional independiente.

**Fuente:** `Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs`; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProductSalon.js`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** venta adicional salón, vender productos además del tratamiento, upsell peluquería

**Artículos relacionados:** [Productos de upsell en la reserva](../../horeca/upsell-producten.md)

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# Pago vinculado a la cita

**Qué es:** Si un cliente reserva online una cita con un importe, Jimani crea un pago de Mollie por ese importe, vinculado a esa reserva concreta del salón.

**Para quién:** Empresarios de salones.

**Cómo funciona:** El cliente completa el pago online (mediante un enlace de Mollie) y el pago pertenece automáticamente a la cita, sin que un empleado tenga que vincularlo manualmente. Si el pago está desactivado en el widget, no se paga. No se envía nada a un terminal de pago.

**Diferencia con la competencia:** No se encontró material comparativo público.

**Fuente:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** pago online salón, vincular pago a cita, vinculación automática de pagos

**Preguntas relacionadas:**
- ¿Cómo se vinculan automáticamente los pagos a la cita correcta?
- ¿Un pago online pertenece automáticamente a la cita?

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# ¿Cuánto cuesta Jimani?

**Respuesta:** La caja y los módulos (reservas online, citas, actividades y hotel) no tienen cuota mensual. Por la venta de entradas pagas 0,49 € por entrada vendida. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding. Por lo demás, solo pagas por funciones adicionales o especiales, por el saldo de SMS e IA y por los equipos. Todos los importes son sin IVA.

**Explicación:** Jimani cobra por función, no por paquete. La base es gratuita:

| Componente | Precio |
|---|---|
| Caja (la primera caja) | 0 € al mes |
| Reservas online, Citas, Actividades, Hotel | 0 € al mes |
| Venta de entradas | 0,49 € por entrada vendida |
| Costes de onboarding | 279 € únicos: preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar |
| Funciones de pago | De 5 € a 29 € al mes por función, consulta [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md) |
| SMS | paquetes desde 12 € por 100 SMS |
| IA (Jim, Escribe con IA, traducir) | mediante saldo de IA, 5 € de saldo de bienvenida |

Una función de pago cuesta lo mismo con la caja gratuita que con una suscripción. Pagas cada mes mediante domiciliación automática. Los precios son por mes y sin el 21 % de IVA.

**Ejemplo:** Un café con la caja gratuita, dos terminales portátiles y una pantalla de cocina paga 2 × 5 € por los terminales portátiles y 5 € por la pantalla de cocina: 15 € al mes sin IVA. Al empezar paga una sola vez 279 € de costes de onboarding, más los equipos que pida.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuáles son los costes de Jimani al mes?
- ¿Cuánto cuesta el sistema de caja?
- ¿Pago por paquete o por función?
- ¿Cuánto cuesta usar las reservas online?
- ¿Hay costes ocultos?

**Palabras clave:** cuánto cuesta jimani, precios jimani, costes sistema de caja, TPV gratis, precio sistema de reservas, precio venta de entradas

**Artículos relacionados:** [¿La caja de Jimani es realmente gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cuánto cuesta la venta de entradas?](wat-kost-kaartverkoop.md)

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# ¿La caja de Jimani es realmente gratuita?

**Respuesta:** Sí. La primera caja cuesta 0 € al mes, sin comisión sobre la facturación. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding. Por lo demás, solo pagas si activas cajas adicionales, terminales portátiles u otras funciones de pago, y por los equipos que compres.

**Explicación:** La caja gratuita incluye cobrar, tickets, productos, IVA, el cierre de caja y la caja en el panel. También las variantes de producto, los descuentos, los reembolsos, la impresión de etiquetas y los conjuntos de productos son gratuitos. Las funciones que cuestan dinero las activas tú mismo en Ajustes. Consulta [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md).

La caja del panel (la caja web) no cuenta como caja adicional. Una segunda caja cuesta 15 € al mes.

Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding: preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar. Consulta [¿Qué pago una sola vez al empezar?](wat-betaal-ik-bij-de-start.md).

El pago con tarjeta pasa por Mollie. Mollie cobra un importe por pago. No es una comisión de Jimani.

**Ejemplo:** Un bar de comida rápida con una sola pantalla de caja y solo funciones gratuitas paga al empezar 279 € de costes de onboarding y después nada al mes a Jimani.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿El sistema de caja es realmente gratuito o hay trampa?
- ¿Qué incluye la caja gratuita?
- ¿Por qué pago si uso la caja gratuita?
- ¿La caja es gratuita sin suscripción?
- ¿Son gratuitos los descuentos y los reembolsos?

**Palabras clave:** TPV gratis, caja sin suscripción, sistema de caja gratuito hostelería, costes ocultos caja, comisión caja

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](wat-kost-jimani.md), [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil o una pantalla de cocina?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# ¿Qué pago una sola vez al empezar?

**Respuesta:** Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding, sin IVA. Preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar hasta que puedas seguir por tu cuenta. Además pagas los equipos que pidas. No hay descuento sobre los costes de onboarding.

**Explicación:** Al registrarte, Jimani prepara un presupuesto a partir de tus respuestas. En él figuran:

- como primera línea, los costes de onboarding de 279 €, una sola vez;
- los equipos que encajan con tu negocio (ajustas la cantidad o lo quitas con "Continuar sin equipos");
- los módulos y funciones con su precio mensual.

Los costes de onboarding los pagas una sola vez, junto con los equipos. No dependen de las funciones que elijas: incluso con solo la caja gratuita pagas 279 €. Si ya has pagado el inicio a través de un distribuidor, los costes de onboarding figuran en tu presupuesto por 0 €, con el nombre del distribuidor al lado.

**Ejemplo:** Un restaurante elige dos pantallas de cocina (5 € por pantalla al mes) y no pide equipos. El presupuesto muestra Costes de onboarding 279 € únicos y Pantalla de cocina 2 × 5 € al mes.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuáles son los costes de inicio de Jimani?
- ¿Qué son los costes de onboarding?
- ¿Qué figura en el presupuesto al registrarme?
- ¿Tengo que comprar equipos al empezar?
- ¿Qué pago una sola vez antes de poder empezar?

**Palabras clave:** costes de inicio caja, costes de onboarding, onboarding caja, costes únicos jimani, 279 euros

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](wat-kost-jimani.md), [¿La caja de Jimani es realmente gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md)

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# ¿Qué funciones cuestan dinero?

**Respuesta:** La mayoría de las funciones son gratuitas. Una lista fija de funciones adicionales y especiales cuesta un importe al mes, de 5 € a 29 €. Las activas y desactivas tú mismo en Ajustes. El precio es el mismo con la caja gratuita y con una suscripción. Todos los importes son sin IVA.

**Explicación:** Funciones de pago por mes:

| Función | Precio al mes |
|---|---|
| Caja adicional | 15 € por caja a partir de la primera |
| Terminal portátil | 5 € por terminal portátil o teléfono |
| Pantalla de cocina | 5 € por pantalla |
| Avisadores | 10 € por pantalla de caja con avisador |
| Tap to Pay | 5 € |
| Pases | 10 € (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas) |
| Precios dinámicos | 10 € |
| Cheque regalo | 10 € |
| Tarjetas regalo | 10 € |
| CRM de clientes | 20 € |
| Compras (con ubicaciones de almacén) | 10 € |
| Subcategorías | 5 € |
| Alérgenos (NVWA) | 5 € (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas) |
| Códigos QR (solo con la tienda online) | 10 € |
| Conexión contable | 15 € |
| Registro horario | 15 € |
| Encuesta | 5 € |
| Boletines | gratis hasta 500 correos al mes, por encima 5 € al mes |
| Remitente propio (enviar desde tu propia dirección) | 10 € |
| Sitio web | 29 € |
| Multilingüe (sitio web), hasta dos idiomas adicionales | 10 € |

Aceptar reparaciones en la caja cuesta 150 € una sola vez. El SMS y la IA los pagas mediante saldo.

Son gratuitos, entre otros: variantes de producto, descuentos, reembolsos, impresión de etiquetas, merma y resumen de mermas, conjuntos de productos, stock, proveedores, suplementos, registrar propinas, monedas, tienda online, reservas online, ajustes de venta de entradas, idiomas adicionales, importación y exportación, precio por unidad, consumo propio y la propia integración de SMS.

**Ejemplo:** Un negocio con conexión contable y registro horario paga 15 € + 15 € = 30 € al mes sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué funciones de Jimani son gratuitas y cuáles de pago?
- ¿Cuánto cuesta una función adicional al mes?
- ¿Dónde veo lo que cuesta una función antes de activarla?
- ¿Es el precio el mismo con y sin suscripción?
- ¿Qué extensiones cuestan dinero?

**Palabras clave:** funciones de pago jimani, precio de integraciones, opciones extra caja, cuánto cuesta una pantalla de cocina, cuánto cuesta la conexión contable

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](wat-kost-jimani.md), [¿Puedo probar primero una función de pago?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# ¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?

**Respuesta:** Estos cuatro cuentan por equipo: 15 € al mes por caja a partir de la primera, 5 € por terminal portátil, 5 € por pantalla de cocina y 10 € por pantalla de caja con avisador. Los importes son sin IVA. La primera caja y la caja del panel son gratuitas.

**Explicación:** Jimani cuenta los dispositivos vinculados de tu negocio (no eliminados):

| Equipo | Precio al mes | Qué cuenta |
|---|---|---|
| Caja adicional | 15 € | cada caja a partir de la primera |
| Terminal portátil | 5 € | cada terminal portátil y cada teléfono con la app de terminal portátil |
| Pantalla de cocina | 5 € | cada pantalla de cocina |
| Avisadores | 10 € | cada pantalla de caja en la que el avisador está activado |

La caja del panel (caja web) no cuenta como caja. Una segunda caja web sí.

En la factura figura la cantidad, por ejemplo "Pantalla de cocina (2 × 5,00 €)". Si vinculas un equipo a mitad de mes, pagas el resto de ese mes de forma proporcional. Tap to Pay cuesta 5 € al mes para el negocio, independientemente del número de equipos.

**Ejemplo:** Un restaurante con dos pantallas de caja, tres terminales portátiles y una pantalla de cocina paga 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € al mes sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuesta una segunda caja?
- ¿Cuánto cuesta un terminal portátil al mes?
- ¿Cuánto cuesta una pantalla de cocina o un avisador?
- ¿Pago también por un teléfono que uso como terminal portátil?
- ¿Cuánto cuestan al mes los dispositivos adicionales?

**Palabras clave:** costes caja adicional, costes terminal portátil, precio pantalla de cocina, precio avisador, licencia de caja

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md), [¿La caja de Jimani es realmente gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md)

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# ¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?

**Respuesta:** Si eliges una función de pago al registrarte, la pruebas 14 días gratis. Si activas más tarde una función de pago por tu cuenta, pagas enseguida la parte proporcional del resto del mes. Para darla de baja, desactiva la función en Ajustes; permanece activa hasta el final del mes.

**Explicación:**

- **Prueba al empezar.** Cada módulo o función de pago de tu presupuesto tiene 14 días de prueba tras pagar el paquete de inicio. Una función tiene prueba una sola vez. Tres días antes del final recibes un correo: si no quieres conservarla, desactívala en Ajustes.
- **Activar más tarde.** En Ajustes eliges la función y ves el precio. Si ya tienes una autorización de domiciliación automática, se activa enseguida y pagas el resto de este mes de forma proporcional (hoy cuenta). Si todavía no tienes autorización, pagas primero el resto del mes mediante Mollie; ese pago da también la autorización. Después la función figura en la factura mensual del día uno del mes.
- **Qué va junto.** Algunas funciones solo funcionan junto con otra. Una pantalla de cocina requiere Pases, Pases requiere Restaurante. Tap to Pay, terminal portátil, depósitos y gastos de transacción requieren una conexión de Mollie. La pantalla te dice qué debes activar primero.
- **Dar de baja.** Desactiva la función. Una función de pago permanece activa hasta el último día del mes y ya no aparece en el siguiente cobro. Si la vuelves a activar antes de que acabe el mes, continúa sin nueva factura. Una función gratuita se desactiva enseguida.

**Ejemplo:** El 21 de octubre activas el registro horario (15 € al mes). Pagas 11/31 partes de octubre y desde el 1 de noviembre 15 € al mes. Si lo desactivas el 5 de diciembre, sigue funcionando hasta el 31 de diciembre incluido.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo probar gratis una función de pago?
- ¿Cómo vuelvo a desactivar una función de pago?
- ¿Cómo doy de baja una suscripción o un módulo?
- ¿Cuánto dura el periodo de prueba?
- ¿Puedo probar una función gratis una segunda vez?

**Palabras clave:** periodo de prueba jimani, probar función, dar de baja integración, cancelar suscripción jimani, proporcional

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md), [¿Qué pasa si falla un pago a Jimani?](mislukte-incasso.md)

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# Ya soy cliente: ¿qué significan para mí los nuevos precios de octubre de 2026?

**Respuesta:** Las funciones que ya usabas y que, por los nuevos precios, pasan a costar dinero o a ser más caras, siguen siendo gratuitas hasta un año después de tu registro en Jimani. Las funciones que pasan a ser gratuitas dejan de costar nada a partir del mes siguiente.

**Explicación:** El 14 de octubre de 2026 se fijaron los precios de las funciones: una caja gratuita que funciona bien, y pago por funciones adicionales o especiales. Para los clientes existentes se aplica lo siguiente:

- **Pasa a ser gratuita** (variantes de producto, descuentos, reembolsos, etiquetas, merma, resumen de mermas, conjunto de productos): a partir del mes siguiente ya no pagas nada por ella.
- **Pasa a ser de pago o más cara**: si la función ya estaba activada en tu cuenta, sigue siendo gratuita hasta el día anterior a tu fecha de registro más un año. Si llevas más de un año como cliente, pagas el nuevo precio a partir del siguiente cobro mensual.
- **Tras el año gratuito**: 30 días antes del final recibes un correo y un aviso en Jimani con el importe que vas a pagar. Das tu conformidad o desactivas la función. Si no respondes, el pago empieza automáticamente. 7 días antes del final recibes un recordatorio.
- **Por equipo**: las cajas adicionales, los terminales portátiles, las pantallas de cocina y los avisadores cuentan por unidad. Eso cuenta a la hora de saber si una función te sale más cara.
- Si habías acordado con Jimani un precio propio, ese precio se mantiene.

**Ejemplo:** Eres cliente desde el 1 de marzo de 2026 y usas una pantalla de cocina. No costaba nada y pasa a costar 5 € por pantalla. Sigue siendo gratuita hasta el 28 de febrero de 2027 inclusive. Hacia el 29 de enero de 2027 recibes un correo con el importe y hacia el 21 de febrero un recordatorio. Si no desactivas la pantalla de cocina, pagas 5 € al mes a partir del 1 de marzo de 2027.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué cambia para mí en los precios como cliente existente?
- ¿Son ahora gratuitas las funciones por las que pagaba?
- ¿Sube mi importe mensual por los nuevos precios?
- ¿Cuándo entran en vigor las nuevas tarifas?
- ¿Sigo pagando por las variantes de producto y los descuentos?

**Palabras clave:** nuevos precios jimani, cambio de precios, cliente existente, un año gratis, decisión de precios octubre 2026

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil o una pantalla de cocina?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# ¿Cuánto cuesta la venta de entradas con Jimani?

**Respuesta:** La venta de entradas no tiene cuota mensual ni suscripción. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida. Las entradas de un mes figuran en la factura mensual del mes siguiente.

**Explicación:** Jimani cuenta cada mes las entradas de las reservas de entradas pagadas y no canceladas. Se trata de entradas, no de pedidos: un pedido con cuatro entradas cuenta como cuatro. En la factura figura la línea "Entradas vendidas" con la cantidad × 0,49 €.

Para la venta de entradas por entrada no hay periodo de prueba, porque no hay cuota mensual.

El pago online pasa por tu propia cuenta de Mollie. Mollie cobra por ello su propia tarifa por pago. Si quieres repercutir los costes al comprador, puedes hacerlo con la función Costes de transacción (requiere una conexión de Mollie).

**Ejemplo:** Un teatro vende 600 entradas en noviembre. En la factura del 1 de diciembre figura 600 × 0,49 € = 294 € sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuesta vender entradas?
- ¿Cuánto pago por entrada vendida?
- ¿Cómo se factura la venta de entradas?
- ¿Pago también por las entradas canceladas?
- ¿Hay periodo de prueba para la venta de entradas?

**Palabras clave:** costes venta de entradas, precio por entrada, costes venta de tickets, precio sistema de venta de entradas, 0,49 por entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](wat-kost-jimani.md)

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# ¿Qué pasa si falla un pago a Jimani?

**Respuesta:** Recibes enseguida un aviso en la caja y un correo con un enlace de pago. Jimani lo intenta de nuevo a los 3 y a los 7 días. A los 14 días las funciones de pago se ponen en pausa; la caja sigue funcionando. A los 30 días también se detiene la caja. Si pagas, todo se reactiva de inmediato.

**Explicación:** Jimani cobra el día uno del mes mediante la domiciliación automática de Mollie. Si no funciona, por ejemplo por saldo insuficiente o por una autorización retirada, se genera un impago:

| Días tras el cobro fallido | Qué ocurre |
|---|---|
| 0 | Aviso en la caja y un correo con enlace de pago |
| 3 y 7 | Nuevo intento de cobro |
| 14 | Módulos y funciones de pago en pausa, la caja sigue funcionando |
| 30 | La caja se detiene |

Si pagas mediante el enlace o un nuevo intento tiene éxito, Jimani lo deja todo como estaba.

**Ejemplo:** El cobro del 1 de noviembre falla. El 4 y el 8 de noviembre Jimani lo intenta de nuevo. Si pagas el 10 de noviembre mediante el enlace, no notas nada más.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué pasa si falla mi domiciliación automática?
- Mi factura de Jimani no se ha cobrado, ¿y ahora qué?
- ¿Se bloquea mi caja si pago tarde?
- ¿Cómo pago una factura pendiente?
- ¿Cuándo cobra Jimani el importe?

**Palabras clave:** cobro fallido, pago jimani fallido, factura pendiente, caja bloqueada, impago

**Artículos relacionados:** [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# ¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?

**Respuesta:** La IA en Jimani (el asistente Jim, Escribe con IA, textos para el sitio web, imágenes con IA y traducir) se paga con saldo de IA. Cada negocio recibe una sola vez 5 € de saldo de bienvenida. Después recargas desde 10 € hasta 1.000 € cada vez, más el 21 % de IVA. Si el saldo se agota, la IA se detiene.

**Explicación:**

- **Ver el saldo.** En Ajustes está el mosaico "Saldo de IA de Jimani" con tu saldo, el consumo por función y el botón Recargar.
- **Consumo.** Cada acción de IA descuenta de tu saldo. Cuánto, depende de la longitud de la pregunta y de la respuesta. Ejemplos (promedios, sin IVA):

| Acción | Aproximadamente por vez |
|---|---|
| Una pregunta a Jim | De 0,05 € a 0,10 € |
| Escribe con IA (un texto de correo) | 0,20 € |
| Pedir textos para el sitio web | 0,23 € |
| Una foto con IA | 0,13 € |

Con el saldo de bienvenida de 5 € puedes hacer, por tanto, bastante más de 50 preguntas a Jim.

- **Recargar.** Elige 10, 20, 50 o 100 euros, o un importe propio de hasta 1.000 €. Pagas mediante Mollie; el saldo aumenta en el importe sin IVA. El saldo no caduca.
- **Recarga automática.** Si lo pones en Sí, Jimani recarga en cuanto el saldo baja de tu umbral (por defecto, recargar 20 € cuando queden 2 €). Esto solo es posible con una autorización de domiciliación automática.
- **Casi agotado.** Por debajo del 20 % de tu última recarga (mínimo 1 €) recibes un correo.

Jim siempre propone primero los cambios; tú eliges Ejecutar o Cancelar.

**Ejemplo:** Recargas 20 €. Pagas 24,20 € y tu saldo aumenta en 20 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?
- ¿Cómo veo cuánto saldo de IA me queda?
- ¿Cómo recargo mi saldo de IA?
- ¿Por qué se agota tan rápido mi saldo de IA?
- ¿Cuánto cuesta una pregunta a Jim?

**Palabras clave:** saldo de ia, costes jim, costes asistente de ia, recargar, escribe con ia

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](wat-kost-jimani.md)

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# ¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?

**Respuesta:** Activa la integración SMS (gratuita) y compra un paquete: 100 SMS por 12 €, 500 por 50 € o 1.000 por 90 €, sin IVA. Después configuras los SMS en Ajustes > Comunicación > SMS. Jimani envía a través de Spryng.

**Explicación:**

- **Activar.** Ajustes > Extensiones, categoría Comunicación, SMS. Solo puedes activar SMS cuando tienes saldo; compra por tanto primero un paquete. Pagas mediante Mollie.
- **Lo que cuesta un SMS.** Un SMS tiene 160 caracteres por parte, 153 si hay varias partes. Cada parte cuesta un SMS de tu saldo. Un mensaje de más de 3 partes no se envía.
- **Caracteres.** Jimani siempre envía con el juego de caracteres estándar de SMS: é se convierte en e, los emojis se eliminan. Así un mensaje nunca cuesta más de lo esperado.
- **Remitente.** Máximo 11 caracteres: letras, cifras y espacios, con al menos una letra. Si lo dejas vacío, Jimani lo deduce del nombre de tu negocio.
- **Límite diario.** Por defecto 100 SMS al día, configurable hasta 1.000.
- **Recarga automática.** Por debajo de 20 SMS, Jimani puede comprar un nuevo paquete. Esto solo es posible con una autorización de domiciliación automática.
- **Estado.** Por cada SMS ves Enviado, Entregado o Fallido. Si falla, recuperas el saldo. Sin número de móvil o por encima del límite diario no sale ningún SMS y no cuesta nada.
- **SMS de prueba.** A tu propio número confirmado o a un número introducido, máximo 5 cada cuarto de hora. Cuesta saldo.

**Ejemplo:** Un recordatorio de 120 caracteres cuesta 1 SMS. Con el paquete de 500, son 0,10 € sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo puedo enviar SMS a mis clientes?
- ¿Cuánto cuesta un SMS en Jimani?
- ¿Cómo compro un paquete de SMS?
- ¿Por qué no puedo activar SMS?
- ¿Cuántos caracteres puede tener un SMS?

**Palabras clave:** enviar sms, costes sms, paquete sms, sms reserva, spryng

**Artículos relacionados:** [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes?](automatische-sms.md)

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# ¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?

**Respuesta:** Sí. Creas tú mismo SMS automáticos por momento, como la confirmación, el recordatorio antes de la llegada, después de la visita o cuando hay un depósito pendiente. Ningún SMS está activado por defecto. Con "Horas por SMS" ofreces manualmente a un cliente horas libres con un enlace para reservar directamente.

**Explicación:** En SMS elige "+ Nuevo SMS". Por cada SMS eliges:

- **Para quién:** reservas, citas, entradas, actividades o tienda online (tienda online solo confirmación).
- **Momento:** confirmación, modificación, cancelación, días antes de la llegada (1 a 30), horas antes de la llegada (1 a 72), después de la visita (1 a 168 horas), encuesta (con la integración Encuesta), depósito pendiente o no-show.
- **Tipo de reserva:** un SMS para un tipo concreto tiene prioridad sobre el SMS general.
- **Texto por idioma,** con etiquetas como {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} y {Personen}. En un depósito pendiente se añaden {Bedrag} y {Link}, y en la encuesta {Link}. La pantalla muestra para cada momento qué etiquetas encajan.

Reglas: un SMS por reserva y por momento. Si un SMS cae entre las 21:00 y las 8:00 (configurable), sale a las 8:00. Si un recordatorio llegara por ello después de la llegada, Jimani lo omite. Un SMS después de la visita solo va a los clientes que quieren recibir novedades. Un SMS nuevo no sale para momentos que ya habían pasado cuando lo creaste; un recordatorio para una reserva existente que todavía está por llegar, sí sale.

**Horas por SMS:** en Reservas eliges la fecha, el número de personas y hasta 4 horas libres, e introduces el número de móvil. El cliente recibe un enlace corto. El widget de reservas se abre con ello ya rellenado. El enlace funciona hasta el final de ese día. En el resumen ves enviado, abierto o reservado.

**Ejemplo:** "{Zaak}: ¡hasta pronto, {Naam}! Te esperamos el {Datum} a las {Tijd}." como SMS 1 día antes de la llegada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo enviar automáticamente a los clientes un SMS de recordatorio de su reserva?
- ¿Cómo envío un SMS justo antes de una cita o visita?
- ¿Puedo enviar un SMS después de la visita?
- ¿Cómo configuro un SMS automático para una confirmación o cancelación?
- ¿Puede Jimani enviar un SMS a los clientes que no se han presentado?

**Palabras clave:** sms recordatorio reserva, sms automático, sms no-show, horas por sms, horas libres sms

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?](sms-versturen-en-kosten.md)

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# ¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?

**Respuesta:** El pago con tarjeta pasa por tu propia cuenta de Mollie. Sin suscripción pagas un 1,5 % por transacción. Con la suscripción de pago con tarjeta pagas 20 € al mes por datáfono y después 0,06 € + 0,2 % por transacción. Tap to Pay cuesta 5 € al mes para un número ilimitado de equipos. La función de terminal portátil cuesta 5 € al mes por terminal portátil. Todos los importes son sin IVA.

**Explicación:**

| Opción | Fijo | Por transacción |
|---|---|---|
| Sin suscripción | 0 € | 1,5 % |
| Suscripción de pago con tarjeta | 20 € al mes por datáfono | 0,06 € + 0,2 % |
| Tap to Pay | 5 € al mes, número ilimitado de equipos | la tarifa de tu elección anterior |
| Función de terminal portátil | 5 € al mes por terminal portátil | - |

- **Conectar Mollie.** El propietario conecta Mollie en Ajustes con "Conectar con Mollie" y aprueba los permisos en Mollie. Mollie comprueba tus datos.
- **Suscripción de pago con tarjeta.** Pagas 12 meses por adelantado, o por mes si ya tienes una domiciliación mensual con Jimani. La baja se aplica hasta el final del periodo pagado.
- **Por datáfono.** La suscripción se aplica por datáfono vinculado; también cuenta un terminal Tap to Pay o un Mollie Tap. Con 3 datáfonos pagas 3 × 20 € = 60 € al mes (sin IVA); en la factura aparece "Suscripción de pago con tarjeta (3 × 20,00 €)". La suscripción cuenta como mínimo un dispositivo.
- **Terminales de pago.** El PAX A35 (fijo, con cable) y el PAX A920-PRO (inalámbrico) se piden en la tienda online de Jimani. Jimani configura el dispositivo en tu cuenta de Mollie. En los ajustes de la caja eliges con qué terminal de pago cobra esa caja.
- **Tap to Pay.** Cobrar con tarjeta en un terminal portátil o una tableta Android con la app Mollie Tap. En una pantalla de caja fija no funciona. Vinculas el equipo con un código QR en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos.
- **Propina.** Con el pago con tarjeta puedes añadir una propina, igual que en efectivo; el importe y la propina van juntos al dispositivo.

**Ejemplo:** Con la suscripción de pago con tarjeta y un pago de 50 € pagas 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de costes de transacción. Sin suscripción son 0,75 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuesta un datáfono con Jimani?
- ¿Cuánto pago por transacción con tarjeta?
- ¿Cuánto cuesta Tap to Pay?
- ¿Merece la pena la suscripción de pago con tarjeta?
- ¿Cuánto cuesta pagar con el teléfono como terminal de pago?

**Palabras clave:** costes pago con tarjeta, suscripción pago con tarjeta, tarifa mollie tarjeta, terminal de pago caja, tap to pay, costes de transacción tarjeta

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# ¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?

**Respuesta:** Jimani está construido según la Handreiking voor een betrouwbaar afrekensysteem de la Belastingdienst. Cada cobro queda en un diario de caja que ya no se puede modificar, las líneas están encadenadas entre sí y descargas un archivo de auditoría (XAA) para la Belastingdienst. Jimani no tiene (todavía) ningún sello de certificación.

**Explicación:**

- **Diario de caja.** Cada ticket cerrado, pago y evento queda en el diario. La base de datos ya no puede modificar ni eliminar un ticket cerrado. Un ticket cobrado no se puede tachar; para eso usas Reembolsar.
- **Cadena.** Cada línea recibe un código que incluye el de la línea anterior. Así cualquier modificación posterior queda a la vista. Además, cada caja tiene su propio número correlativo continuo.
- **Eventos.** También abrir el cajón, cerrar sesión, el informe X, los ingresos, las retiradas y los pagos parciales figuran en el diario.
- **Control.** En Cierre de caja está el botón Diario de caja: "Cadena intacta" o el lugar de una rotura, además de los huecos por caja. Jimani también comprueba la cadena cada noche.
- **Archivo de auditoría.** En Cierre de caja descargas el archivo de auditoría de sistemas de cobro (XAA 3.2) de un periodo. Dentro de tu negocio, solo el propietario puede hacerlo.
- **Ticket de prueba.** Un ticket de prueba se llama "*** TICKET DE PRUEBA ***" y no cuenta en los totales.

Si trabajas en Alemania, Austria, Bélgica o Francia, allí se aplican normas propias para las cajas. Jimani todavía no las soporta.

**Ejemplo:** La Belastingdienst solicita los datos de caja de 2026. El propietario elige en Cierre de caja el periodo y descarga el archivo de auditoría XAA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Es Jimani un sistema de caja homologado para la Belastingdienst?
- ¿Puedo modificar o eliminar un ticket a posteriori en la caja?
- ¿Cumple mi caja la ley de cajas registradoras?
- ¿Cómo corrijo un ticket cobrado por error?
- ¿Se conserva todo lo que registro para la contabilidad y el control?

**Palabras clave:** caja belastingdienst, sistema de cobro fiable, archivo de auditoría caja, xaa, diario de caja, caja fiscal

**Artículos relacionados:** [¿Qué figura en el ticket de caja?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# ¿Qué figura en el ticket de caja?

**Respuesta:** En cada ticket de cliente figuran el nombre, la dirección, el número de IVA y el número de la Cámara de Comercio (KvK) de tu negocio, el número de ticket, la fecha y la hora, el número de empleado y el IVA por tipo. El número de ticket y la fecha no se pueden desactivar.

**Explicación:**

- **Cabecera:** nombre, dirección, número de IVA y número de la Cámara de Comercio (KvK) del negocio, de los datos de tu empresa.
- **Líneas:** los productos con cantidad e importe.
- **IVA:** por tipo, el importe de IVA. Esto vale también para el ticket de una reserva.
- **Pie:** número de ticket, fecha y hora (el reloj de tu negocio) y el número de empleado ("Empleado: M" con un número).
- **Ticket de prueba:** en el modo de práctica figura "*** TICKET DE PRUEBA ***" encima del ticket y "*** TICKET DE PRUEBA - no es un ticket válido ***" debajo.

Si tu número de IVA está vacío, o consiste solo en signos de puntuación, cuenta como no rellenado y ves un aviso naranja en Ayuda. Rellénalo en los datos de tu empresa.

**Ejemplo:** Ticket 1042 del 14-10-2026 a las 12:31, empleado M5381, con 9 % de IVA 1,49 € y 21 % de IVA 0,87 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos figuran en un ticket de Jimani?
- ¿Figuran mi número de IVA y el de la Cámara de Comercio en el ticket?
- ¿Qué figura al final del ticket de caja?
- ¿Qué importes de IVA se muestran en el ticket?
- ¿De dónde viene el número de empleado del ticket?

**Palabras clave:** requisitos ticket de caja, qué debe figurar en un ticket, IVA en el ticket de caja, número de ticket, ticket de caja hostelería

**Artículos relacionados:** [¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md)

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# ¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?

**Respuesta:** En el cierre de caja, Jimani genera el ticket Z con la facturación por tipo de IVA, por forma de pago y los abonos. Si "Se hace arqueo de caja" está activado, después cuentas las monedas y los billetes de la caja y Jimani registra la diferencia. Un estado intermedio sin cerrar es el informe X.

**Explicación:**

- **Ticket Z.** Cada cierre de caja tiene un número correlativo por punto de venta. Un nuevo Z siempre empieza donde acabó el anterior. Los importes provienen del diario de caja.
- **Informe X.** El PDF de vista previa del cierre de caja es el estado intermedio. La apertura queda en el diario.
- **Arqueo de caja.** Activa "Se hace arqueo de caja" en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable, pestaña Diferencias de caja (por defecto desactivado). Esa pantalla solo existe con la extensión Conexión contable (15 € al mes, sin IVA). Si está desactivada, la pantalla Arqueo de caja lo indica y remite a Ajustes > Extensiones. Tras cerrar, la caja muestra un contador para todas las monedas y billetes en euros con la diferencia al lado. Jimani registra la diferencia en la cuenta Diferencia de caja. Hay un arqueo por cajón portamonedas y por día. El resumen está en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable > Diferencias de caja.
- **Esperado en el cajón.** Saldo inicial + efectivo recibido + ingresos - retiradas.
- **Cambio fijo.** Con "Cambio fijo en el cajón" (la rueda dentada de la página Cierre de caja), el contador te dice cuánto sacas, por ejemplo "deja 150 €". Jimani registra esa retirada como retirada de efectivo.
- **Consumo propio** figura aparte en el ticket Z y no cuenta como facturación.

**Ejemplo:** Lo esperado es 412,50 €. Cuentas 410,00 €. Jimani registra 2,50 € de diferencia de caja.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cierro la caja al final del día?
- ¿Qué es un ticket Z y qué es un informe X?
- ¿Cómo cuento mi caja y qué pasa si hay una diferencia?
- ¿Puedo consultar la facturación entre medias sin cerrar?
- ¿Cómo activo el arqueo de caja en el cierre de caja?

**Palabras clave:** cierre de caja, ticket z, informe x, diferencia de caja, arqueo de caja, cambio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](kas-storten-en-opnemen.md), [¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md)

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# ¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?

**Respuesta:** En la caja eliges Otros > Caja. Allí eliges Ingreso o Retirada, introduces el importe y, en una retirada, el motivo. Después se abre el cajón. Un ingreso o una retirada no cuenta como facturación, pero sí figura en el diario de caja.

**Explicación:**

- **Ventana de caja.** Ves el saldo inicial de hoy (modificable), la opción Ingreso o Retirada, un campo de importe con importes rápidos y la opción de imprimir un recibo Sí o No (por defecto No).
- **Motivos en una retirada:** Ingreso en el banco, Compras/proveedor, Propina pagada, u Otro con un texto propio.
- **Permiso.** Por defecto pueden hacerlo los roles Propietario y Manager. Si un empleado no tiene el permiso, alguien con el permiso puede introducir su código PIN. El permiso se llama "Ingresar/retirar efectivo" en Permisos de usuario (bloque Caja y pedidos).
- **Cambio fijo.** En la rueda dentada de la página Cierre de caja pon "Cambio fijo en el cajón" en Sí e introduce el importe. La primera vez que se abre tras un cierre de caja, la caja registra entonces por sí misma el saldo inicial.
- **Cierre de caja.** Esperado en el cajón es saldo inicial + efectivo + ingresos - retiradas.

**Ejemplo:** Sacas 200 € del cajón para llevarlos al banco. Elige Caja > Retirada, 200 €, Ingreso en el banco. En el cierre de caja, la caja espera 200 € menos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo saco dinero del cajón portamonedas sin vender?
- ¿Cómo registro un ingreso o una retirada de caja?
- ¿Cómo vacío el cajón portamonedas para ingresar en el banco?
- ¿Cómo registro una propina pagada o dinero para compras desde la caja?
- ¿Cómo modifico el saldo inicial de la caja?

**Palabras clave:** ingresar efectivo, dinero de la caja, retirada de caja, cambio caja, ingreso en el banco, cajón portamonedas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# ¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?

**Respuesta:** Activa la función gratuita Consumo propio. En la caja aparecerá entonces en la ventana de pago el botón Consumo propio. Eliges el tipo (uso propio, personal, invitación de la casa o merma) y, si quieres, un motivo. El ticket queda a 0 €: sin facturación, sin IVA, pero con menos stock.

**Explicación:**

- **Activar.** Ajustes > Extensiones > Consumo propio (categoría Stock y compras). Gratis.
- **Registrar.** Marca los productos y elige en la ventana de pago Consumo propio (debajo de Contra factura). Funciona en la caja web, en la app de caja y en el terminal portátil.
- **No es posible** en una devolución, una reparación, Varios o una mesa con rondas anteriores.
- **Permiso.** El permiso de rol "Registrar consumo propio". Está activado por defecto para Propietario, Manager y los roles con el permiso de caja; puedes desactivarlo por rol.
- **Dónde lo ves.** El ticket Z muestra el consumo propio aparte por tipo, fuera de la facturación, el IVA y las formas de pago. El resumen financiero muestra un bloque por tipo. En el resumen financiero de la tienda online, el botón Consumo propio abre un resumen por tipo y por mes, con Excel y PDF. En el diario figuran el valor de venta y el precio de coste (precio de compra × cantidad), si has rellenado los precios de compra.

**Ejemplo:** Un empleado se toma dos cafés. Regístralos como Consumo propio > Personal. El ticket es de 0 € y el café se descuenta del stock.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo registro un café para el personal sin que cuente como facturación?
- ¿Cómo registro roturas o mermas en la caja?
- ¿Cómo registro algo como invitación de la casa?
- ¿Puedo cobrar en la caja las consumiciones del personal por 0 euros?
- ¿Cómo saco productos del stock sin venta?

**Palabras clave:** consumo propio caja, consumición del personal, invitación de la casa, merma, registrar rotura

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# ¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento y cómo funciona en Jimani?

**Respuesta:** Si vendes a distancia a consumidores, un cliente debe poder desistir de la compra online. Esto se deriva de la Directiva (UE) 2023/2673 (nuevo art. 11a de la directiva sobre derechos de los consumidores), aplicable desde el 19 de junio de 2026. Jimani tiene para ello el Botón de desistimiento. Lo activas en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), bloque Normas legales de la tienda online. Por defecto está activado para tiendas y desactivado para hostelería y tratamientos.

**Explicación:**

- **Para el cliente.** En la tienda online y bajo el correo de confirmación de un pedido figura "Desiste del contrato aquí". El cliente introduce su nombre, el número de pedido y el correo electrónico del pedido, con una explicación opcional, y elige "Confirmar desistimiento". No hace falta una cuenta. El cliente recibe enseguida una confirmación con fecha y hora.
- **Plazo.** 14 días tras la recepción. Si no se conoce la recepción, 30 días tras el pedido.
- **Qué pedidos.** Solo pedidos a distancia: no la caja, el quiosco, comer en el local ni un pedido manual.
- **Para ti.** Recibes un correo con el importe. En el pedido figura "Desistido" con fecha y hora. La devolución y el reembolso los gestionas tú, en un plazo de 14 días.
- **Condiciones.** Antes de pagar, el cliente ve que acepta las condiciones generales que incluyen el derecho de desistimiento.

Los productos perecederos, a medida y los servicios en una fecha fija suelen quedar fuera del derecho de desistimiento. Por eso el botón está por defecto desactivado en hostelería.

**Ejemplo:** Una tienda de ropa envía una chaqueta. El cliente desiste el día 10 mediante el enlace del correo. La tienda ve "Desistido" y reembolsa tras recibir la chaqueta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento?
- ¿Cómo puede un cliente desistir de un pedido online?
- ¿Cómo activo el botón de desistimiento?
- ¿Cuál es la nueva ley sobre el desistimiento en las compras online?
- ¿Dónde aparecerá el botón Desiste del contrato?

**Palabras clave:** botón de desistimiento, derecho de desistimiento tienda online, devolución tienda online, art 11a, plazo de reflexión online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online?](oss-btw.md)

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# ¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?

**Respuesta:** Si vendes online a consumidores de otros países de la UE por más de 10.000 € al año, aplicas el IVA del país del comprador. Para ello activa "OSS activo" en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…). Jimani convierte entonces el IVA y genera un informe trimestral por país para tu declaración OSS.

**Explicación:**

- **Activar.** Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), bloque Normas legales de la tienda online: "OSS activo (IVA del país del comprador)", Sí o No, por defecto No. Debajo ves cuánto has vendido este año a otros países de la UE. Si llegas a 10.000 € o más, el informe OSS te avisa; decides tú.
- **Cuándo cuenta.** Solo al enviar a otro país de la UE. No con los Países Bajos, países fuera de la UE, la caja ni la recogida.
- **Qué cambia.** El precio con IVA incluido sigue igual; solo el IVA se convierte al tipo del país (alto, reducido o 0 %). El correo de confirmación y la factura muestran, por ejemplo, "IVA DE 19 %".
- **Informe.** En el resumen financiero (Ajustes > Dinero y cifras > Informes) está el botón "Informe de IVA del extranjero (OSS)": por año y trimestre, por país y tipo, la facturación sin IVA, el IVA, la facturación con IVA y el número de pedidos. Se puede descargar como CSV. Solo cuentan los pedidos pagados, no cancelados y sin desistimiento.
- **Declaración.** La haces tú mismo en la ventanilla OSS de la Belastingdienst. Un reembolso en un trimestre posterior se corrige en ese trimestre.

**Ejemplo:** Un cliente en Alemania compra por 119 € con IVA incluido. Con OSS activado son 100 € + 19 € de IVA (DE 19 %) en lugar de NL 21 %.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo funciona el IVA al vender a clientes de otros países de la UE?
- ¿Qué es OSS y debo activarlo?
- ¿A partir de qué importe debo aplicar el IVA del país del comprador?
- ¿Cómo hago mi declaración OSS?
- ¿Puedo hacer que el IVA extranjero se calcule automáticamente en mi tienda online?

**Palabras clave:** iva oss tienda online, iva extranjero tienda online, one stop shop, iva ventas ue, umbral 10000 euros

**Artículos relacionados:** [¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento?](herroepingsknop.md)

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# ¿Qué modelo de precios puedo elegir para una actividad: precio por tiempo o precio por persona?

**Respuesta:** Por actividad eliges entre Precio por tiempo (el precio depende de la duración elegida y de la fecha, por pista o ubicación) y Precio por persona (cada cliente paga un precio propio, con hasta cinco líneas de precio como adultos y niños). El módulo Actividades no tiene cuota mensual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades y abre la pestaña Productos. Haz clic arriba a la derecha en el botón más y elige Productos. En la ventana Productos elige Producto principal.
- **Paso 2.** En Elige un tipo de producto elige entre Precio por tiempo y Precio por persona.
- **Precio por tiempo.** Eliges qué Bloques de tiempo (duraciones) tiene el producto, pones por fecha un precio por bloque de tiempo (consulta [¿Cómo configuro el precio por duración?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md)) y configuras Tiempo extra entre reservas y ¿Se puede reservar por uno?. El precio de una reserva es el precio de la duración elegida en esa fecha, multiplicado por el número de ubicaciones (pistas) elegidas. Reservar dos pistas cuesta, por tanto, el doble.
- **Precio por persona.** Introduces uno o varios precios. Los nombres de las líneas de precio (por ejemplo Adultos o Niños) provienen de los ajustes de tu widget. El importe es por persona e incluye IVA. El precio de una reserva es el número de clientes por línea de precio multiplicado por ese precio.
- **Paso 3.** Vincula el producto a una actividad: abre Gestión de actividades > Actividades, elige o crea la actividad, y en Elige un tipo de producto elige el mismo tipo (Precio por tiempo o Precio por persona) y el producto. Consulta [¿Cómo añado una actividad?](activiteit-toevoegen.md).
- **Complementos.** Un Producto adicional (por ejemplo una bebida o material de alquiler) o Costes de transacción se suman al precio. Consulta [¿Cómo funcionan los productos adicionales y los costes de transacción?](extra-product-en-transactiekosten.md).
- **Cómo aparece el precio en el widget.** En el widget (pestaña Vista, bloque Actividades) eliges con Mostrar precio como si el cliente ve el precio por persona (el importe dividido por el número de personas) o el total que paga el grupo en conjunto.
- **IVA.** En cada producto eliges un Grupo de IVA. Los precios de Precio por persona, Producto adicional y Costes de transacción incluyen IVA.

![La pantalla Gestión de actividades con las pestañas Horarios de apertura, Actividades, Productos, Campos, Ubicaciones, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo](/kennisbank/beelden/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon-1.webp)

**Ejemplo:** Una pista de pádel con Precio por tiempo tiene los bloques de tiempo de 60 minutos y 90 minutos, con un precio propio por fecha. Un cliente que reserva dos pistas durante 90 minutos paga el doble del precio de 90 minutos en esa fecha. Una fiesta infantil con Precio por persona tiene dos líneas de precio: Adultos y Niños. Con 3 adultos y 8 niños, el precio cuenta 3 veces el primero y 8 veces el segundo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo cobrar un precio por persona, con precios aparte para niños?
- ¿Cuál es la diferencia entre precio por tiempo y precio por persona?
- ¿Cuesta una cuota mensual el módulo de actividades?
- ¿Cómo cobro un precio por hora por pista?

**Palabras clave:** precio por persona actividad, precio por hora pista, modelo de precios actividades, precio por tiempo, precio niños adultos, tarifa alquiler pista

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por duración?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [¿Cómo funcionan los productos adicionales y los costes de transacción?](extra-product-en-transactiekosten.md), [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)

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# ¿Cómo configuro el precio por duración con bloques de tiempo?

**Respuesta:** En un producto con Precio por tiempo activas las duraciones que quieres vender (los Bloques de tiempo) y después introduces por fecha un precio para cada bloque de tiempo. Se puede hacer en la propia tabla de precios o mediante Excel: primero exportar, rellenar y volver a importar. La tabla de precios abarca este año, el siguiente y el posterior.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades > Productos, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y elige Productos > Producto principal > Precio por tiempo. Introduce el Nombre y elige el Grupo de IVA.
- **Paso 2.** En los Bloques de tiempo activa las duraciones que quieres ofrecer. La lista va de 5 minutos (en pasos de 5 minutos hasta 55 minutos), pasando por 1 hora, 75 minutos, 90 minutos y 1 hora y 45 minutos hasta 24 horas, después de 1 a 31 días, de 1 a 12 meses y 1 año. Si no activas ninguna, recibes el aviso Elige al menos una hora.
- **¿No está la duración?** Haz clic en el botón más debajo de los bloques de tiempo. Se abre la ventana Gestionar los ajustes de horario, donde cada duración tiene un botón Sí/No que guarda enseguida. El mismo resumen lo encuentras también en Ajustes > Clientes y reservas > Bloques de tiempo.
- **Paso 3.** En Tiempo extra entre reservas elige cuánto tiempo reservas tras una reserva (por ejemplo para limpiar) y en ¿Se puede reservar por uno? en qué minutos puede empezar un cliente. Si lo pones en 15 minutos, solo se podrá empezar a las :00, :15, :30 y :45. Si lo pones en 1 hora, solo en punto.
- **Paso 4.** En el último paso eliges el año con los botones de los años y ves una tabla con todas las fechas de ese año y una columna por cada bloque de tiempo activado. Introduce el precio en cada casilla.
- **Relleno rápido con Excel.** Haz clic en el icono de Excel para exportar los precios de los tres años. Rellena los precios en Excel, elige el archivo mediante Seleccionar archivo Excel y haz clic en el icono de importar. La primera columna contiene la fecha, las siguientes columnas los precios en el mismo orden que los bloques de tiempo. Importes como 25,50 o 25,50 € se leen correctamente. Tras importar recibes Se han aplicado datos; después guarda con Guardar.
- **Al reservar.** Un empleado elige en el panel una Duración de entre los bloques de tiempo del producto. En el widget el cliente también elige la duración él mismo, salvo que en el widget (pestaña Vista, bloque Actividades) pongas Dejar elegir la duración en No: entonces el widget usa la primera duración de la actividad. Jimani toma el precio de ese bloque de tiempo en la fecha elegida. Si para esa fecha no hay precio, ves en la reserva el aviso El importe del precio no está configurado para esta fecha.

![La página Bloques de tiempo con un botón Sí/No en cada duración](/kennisbank/beelden/prijs-per-tijdsblok-instellen-1.webp)

**Ejemplo:** Ofreces 60 y 90 minutos. En la tabla pones para el sábado 60 minutos a 28 y 90 minutos a 40, y para los días laborables 24 y 34. Un cliente que reserva 90 minutos el sábado ve 40 por pista.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro precios para una hora, dos horas o un día?
- ¿Puedo rellenar e importar precios por fecha en Excel?
- ¿Dónde elijo qué duraciones vendo?
- ¿Cómo cambio el precio de un día concreto?

**Palabras clave:** precio por hora, precio por duración, bloques de tiempo, importar precios excel, tabla de precios actividad, precio por fecha, tarifa por día

**Artículos relacionados:** [¿Qué modelo de precios puedo elegir para una actividad?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [¿Cómo funcionan los bloques de tiempo en Ajustes?](../naslag/tijdsblokken.md)

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# ¿Puedo ofrecer alquiler y materiales en una actividad y pedir una fianza?

**Respuesta:** Sí, el material se puede ofrecer en una actividad de dos maneras: como Producto adicional que vinculas a la actividad, o como actividad aparte que funciona como producto adicional (por ejemplo zapatos o bicicletas con una cantidad propia). Jimani no tiene en las actividades un ajuste de fianza aparte con reembolso. Sí puedes hacer que se pague por adelantado un importe que se descuenta por completo a la llegada.

**Explicación:**

- **Opción 1: Producto adicional.** Crea un Producto adicional (Gestión de actividades > Productos > botón más > Productos > Producto adicional) con Nombre, Descripción, opcionalmente una foto, el Precio y el Grupo de IVA. Pon Mostrar en widget en Sí si los clientes pueden elegirlo online (esa opción solo la ves si la extensión Reservas online está activada). Después, en la actividad pon Añadir un producto adicional en Sí y elige en el paso siguiente, en Resumen de productos, los productos adicionales. Los clientes eligen la cantidad al reservar.
- **Opción 2: una actividad como producto adicional.** Crea una actividad con Precio por tiempo, por ejemplo Alquiler de zapatos. Crea para cada ejemplar una Ubicación (Zapatos 1, Zapatos 2, etcétera; puedes crear hasta 50 a la vez) y vincula esas ubicaciones a la actividad. En la actividad pon Funciona como producto adicional en Sí.
- **Cómo funciona al reservar.** Si creas en el panel una reserva para otra actividad, ves la actividad como producto adicional con una cantidad. No puedes elegir más que el número de ubicaciones libres de esa actividad en ese tramo horario. El precio es el precio del producto de esa actividad para la misma duración y fecha que la reserva principal. Si ese producto no tiene precio para esa duración, aparece 0.
- **Pagar por adelantado y descontar.** En la actividad pon ¿Es esto un depósito? en Sí. En la pantalla figura que este producto se abona por completo cuando llega el cliente. Esta parte solo la ves si la extensión Productos y anticipos está activada y se ha elegido un producto principal en la actividad.
- **Fianza.** No existe un campo Fianza ni una función para reembolsar una fianza por separado. Una fianza, por tanto, se gestiona fuera de Jimani, o como un Producto adicional normal que tú mismo descuentas.

**Ejemplo:** Un alquiler de bicicletas tiene la actividad Alquilar bicicleta con Precio por tiempo y 10 ubicaciones (Bicicleta 1 a Bicicleta 10). Un cliente reserva en el panel un paseo en barco y añade dos bicicletas. Hay 10 bicicletas, 3 de ellas ya alquiladas en ese tramo horario, así que puedes elegir como máximo 7.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo alquilar zapatos o bicicletas en una actividad?
- ¿Puedo pedir una fianza por el material alquilado?
- ¿Cómo hago que los clientes paguen un importe por adelantado?
- ¿Cómo ofrezco material como producto adicional?

**Palabras clave:** material de alquiler, alquiler actividad, fianza, depósito de garantía, producto adicional, vincular materiales, alquilar bicicletas, alquilar zapatos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan los productos adicionales y los costes de transacción?](extra-product-en-transactiekosten.md), [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad?](locaties-en-capaciteit.md), [¿Qué modelo de precios puedo elegir para una actividad?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md)

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# ¿Puedo configurar una edad mínima u otras restricciones para una actividad?

**Respuesta:** Jimani no tiene un control de edad fijo: el sistema no comprueba la edad. Pero lo gestionas con dos ajustes: un campo del tipo Términos y condiciones que el cliente debe marcar (con tu texto, por ejemplo "Tengo 16 años o más"), y el mínimo y el máximo de clientes por reserva.

**Explicación:**

- **Hacer confirmar la edad o las normas.** Crea en Gestión de actividades > Campos un campo nuevo con el tipo Términos y condiciones. En Explicación pon la frase que marca el cliente y en El enlace a los Términos y condiciones el enlace a tus normas. Pon Obligatorio en Sí y Mostrar en widget en Sí. En el widget el cliente solo puede continuar cuando la casilla está marcada. Vincula el campo a la actividad, en Campos en la ventana de la actividad.
- **Solo informar.** Si solo quieres que se lea algo, por ejemplo "A partir de 12 años, menores de 16 solo acompañados", crea un campo del tipo Etiqueta. El cliente ve el texto, pero no rellena nada.
- **Preguntar una fecha de nacimiento o una elección.** Usa los tipos Fecha, Botón de opción o Cuadro de texto. Jimani no comprueba la respuesta; tú la ves en la reserva y, si hace falta, puedes rechazar al cliente.
- **Número de clientes.** En la ventana de la actividad configuras Número mínimo de comensales y Número máximo de invitados por reserva. El widget solo muestra la actividad con un número de clientes adecuado.
- **Ubicación y hora.** Qué ubicaciones puede usar una actividad lo configuras en Ubicación; cuándo no se puede reservar lo configuras con una [Limitación de tiempo](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![La pestaña Campos en Gestión de actividades con la lista de campos](/kennisbank/beelden/minimumleeftijd-en-restricties-1.webp)

**Ejemplo:** Un parque de aventuras pone el campo "Tengo 14 años o más, o voy con un adulto" (tipo Términos y condiciones, Obligatorio Sí) en la actividad Recorrido en altura y configura Número mínimo de comensales en 1 y Número máximo de invitados en 6.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo configurar una edad mínima para una actividad?
- ¿Cómo hago que los clientes acepten mis condiciones al reservar?
- ¿Puedo configurar un número mínimo y máximo de personas por reserva?
- ¿Comprueba Jimani la edad de los clientes?

**Palabras clave:** edad mínima actividad, límite de edad, restricciones reservar, aceptar condiciones, casilla obligatoria, número mínimo de clientes, campo obligatorio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago que los clientes respondan preguntas adicionales al reservar?](velden-extra-vragen.md), [¿Cómo añado una actividad?](activiteit-toevoegen.md)

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# ¿Puedo añadir fotos y vídeos a mi actividad?

**Respuesta:** Fotos sí, vídeos no. En cada actividad, categoría y en los productos Producto principal con Precio por persona y Producto adicional puedes subir una imagen (máximo 5 MB). Subir o incrustar un vídeo no es posible en las actividades; el cuadro de carga solo acepta imágenes.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades > Actividades y abre la actividad (o elige el botón más para crear una nueva).
- **Paso 2.** En Tipo de actividad está el cuadro Imagen con el texto "Arrastra una imagen aquí" y el botón Navegación. Arrastra una foto al cuadro o haz clic en Navegación. Una foto de más de 5 MB se rechaza con el aviso Tamaño máximo de archivo: 5 MB.
- **Paso 3.** Recortas la foto en la proporción 4:3. Haz clic en Guardar para guardar la actividad.
- **¿Dónde se ve la foto?** En el widget, la foto aparece en la actividad dentro de la lista de la que elige el cliente, y en la categoría si usas Categorías. En el panel aparece en el mosaico de la actividad.
- **Productos.** En un Producto principal con Precio por persona y en un Producto adicional encuentras el mismo cuadro de carga. En Precio por tiempo y en Costes de transacción no.
- **Fondo del widget.** La imagen de la parte superior del propio widget la configuras en el widget, no en la actividad.
- **¿Mostrar un vídeo?** Pon el vídeo en tu propio sitio web (por ejemplo en la página donde incrustas el widget) y haz que el cliente lo vea allí primero.

**Ejemplo:** Una escape room sube una foto por sala. En el widget el cliente ve la foto junto al nombre y la descripción de la sala.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo poner una foto en mi actividad?
- ¿Puedo subir un vídeo en una actividad?
- ¿De qué tamaño puede ser una imagen?
- ¿En qué componentes puedo añadir una imagen?

**Palabras clave:** foto actividad, imagen actividad, vídeo actividad, subir foto, imagen de la actividad, imagen widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad?](activiteit-toevoegen.md), [¿Cómo funcionan las categorías en las actividades?](categorieen-activiteiten.md)

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# ¿Cómo añado una actividad en Jimani?

**Respuesta:** Ve a Gestión de actividades, haz clic arriba a la derecha en el botón más y elige Actividades. Recorres los pasos nombre y descripción, foto, tipo de producto y producto, color y cantidades, opcionalmente productos adicionales y costes de transacción, ubicaciones y campos, y al final haces clic en Guardar. Lo mejor es crear antes el producto y las ubicaciones, así puedes vincularlos enseguida.

**Explicación:**

- **Paso 1: nombre y descripción.** Introduce el Nombre (máximo 50 caracteres, visible en todos los tipos de reservas) y la Descripción (visible al reservar mediante el widget). Si tienes más idiomas activados, los rellenas por idioma.
- **Paso 2: foto.** Añade opcionalmente una imagen (consulta [¿Puedo añadir fotos y vídeos?](foto-en-video-bij-activiteit.md)).
- **Paso 3: tipo de producto y producto.** En Elige un tipo de producto elige entre Precio por tiempo y Precio por persona, y debajo elige el producto. En Precio por tiempo los productos están en Resumen de productos; una actividad tiene un producto principal. ¿Todavía no está el producto? Usa el botón más debajo de la opción para crear enseguida un producto nuevo.
- **Paso 4: color, cantidades y duración.** Elige un Color (solo para uso interno, para que el resumen por actividad se lea bien), el Número mínimo de comensales y el Número máximo de invitados por reserva, y el Tiempo mínimo hasta la reserva. En Precio por tiempo elige la Duración (la duración de reserva, de los bloques de tiempo del producto), en Precio por persona la Duración de la actividad.
- **Horarios manuales.** Pon Los horarios manuales pueden variar en Sí si en el panel quieres poder hacer una reserva más corta que la duración de reserva. Elige entonces el Tiempo mínimo de reserva. Si un cliente elige él mismo una duración en el widget, lo decides en el widget con Dejar elegir la duración.
- **Paso 5: productos adicionales y costes de transacción.** Pon Añadir un producto adicional y Añadir gastos de transacción en Sí si algo va incluido. Entonces obtienes un paso para elegirlos; con No se omite el paso.
- **Paso 6: ubicaciones.** En el paso Mesas eliges en Ubicación las ubicaciones (pistas, espacios) que pertenecen a esta actividad. Elige al menos una; de lo contrario recibes el aviso Por favor, selecciona al menos una tabla. Con Añadir mesa nueva creas una en el acto.
- **Paso 7: campos.** En Campos elige las preguntas que recibe el cliente al reservar. El orden lo puedes arrastrar.
- **Guardar.** Tras Guardar ves ¡Tus datos se han guardado! y la actividad aparece en la pestaña Actividades. Puedes modificarla más tarde haciendo clic en el mosaico.
- **Reservar online.** Pon también la actividad en el widget (en el widget eliges qué actividades muestra) y asegúrate de que los horarios de apertura sean correctos; si no, no habrá horas para elegir. Consulta [¿Por qué un cliente no ve horas disponibles?](geen-beschikbare-tijden.md).

![La ventana Actividad con el primer paso: el nombre y la descripción de la actividad](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-1.webp)

**Ejemplo:** Creas la actividad Pádel 90 minutos: Precio por tiempo con el producto Pista de pádel, Duración 90 minutos, Número mínimo de comensales 2 y Número máximo de invitados 4, vinculada a las ubicaciones Pista 1 a Pista 4.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una actividad nueva, como una pista o un taller?
- ¿Qué pasos recorro al crear una actividad?
- ¿Qué debo crear primero antes de añadir una actividad?
- ¿Dónde hago clic para añadir una actividad?

**Palabras clave:** añadir actividad, actividad nueva, crear actividad, añadir pista, crear tipo de reserva, gestión de actividades

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](../naslag/activiteiten-beheer.md), [¿Cómo funciona la ventana Añadir o modificar actividad?](../naslag/activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md), [¿Puedo desactivar temporalmente, copiar o eliminar una actividad?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md)

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# ¿Puedo desactivar temporalmente, copiar o eliminar una actividad?

**Respuesta:** Sí. Cada mosaico de Gestión de actividades tiene un menú Acciones con Desactivar (o Activar), Crear una copia y Enviar a la papelera. Una actividad desactivada se conserva, recibe la etiqueta Inactivo y ya no se puede reservar en el widget; lo que está en la papelera lo recuperas con el interruptor Mostrar solo los elementos eliminados.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades y abre la pestaña Actividades (o Productos, Categorías). Abre el menú Acciones en el mosaico.
- **Desactivar temporalmente.** Elige Desactivar. El mosaico se vuelve gris con la etiqueta Inactivo. Todos los ajustes se conservan. Elige más tarde Activar para volver a usar la actividad. Esto funciona igual para los productos.
- **Copiar.** Elige Crear una copia y confirma con Sí en ¿Quieres hacer una copia de este elemento?. Recibes La copia se ha creado. La copia recibe un nombre propio y hereda los idiomas, la foto, el orden de los campos y los productos adicionales; después puedes ajustarla, por ejemplo con otra duración.
- **Eliminar.** Elige Enviar a la papelera y confirma en Elimina este objeto con ¿Quieres borrar los datos?. Recibes ¡Eliminado con éxito!. La actividad no desaparece realmente: queda desactivada y marcada como eliminada.
- **Recuperar.** Activa arriba a la derecha el interruptor Mostrar solo los elementos eliminados. La página se recarga y muestra solo lo que está en la papelera (el botón más desaparece). En ese mosaico elige Activar para restaurarlo. Después vuelve a desactivar el interruptor.
- **Arrastrar el orden.** En la pestaña Actividades (y en Categorías y Ubicaciones) puedes arrastrar los mosaicos; el nuevo orden se guarda enseguida.
- **¿Saber de qué depende algo?** Haz clic en el icono i del mosaico: ves "... está vinculado a lo siguiente:" con los productos vinculados, la duración de reserva, los campos y las ubicaciones.

![La pestaña Actividades con los mosaicos de las actividades y, arriba a la derecha, el interruptor Mostrar solo los elementos eliminados](/kennisbank/beelden/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen-1.webp)

**Ejemplo:** Un alquiler de bicicletas pone en Desactivar la actividad Bicicleta eléctrica en invierno. En primavera elige Activar y la actividad vuelve a estar con todos sus precios y ubicaciones.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo desactivo temporalmente una actividad para que los clientes no puedan reservarla?
- ¿Puedo copiar una actividad en lugar de introducirla de nuevo?
- ¿Cómo recupero una actividad eliminada de la papelera?
- ¿Qué pasa con las reservas si una actividad está inactiva?

**Palabras clave:** pausar actividad, desactivar actividad, ocultar actividad, copiar actividad, eliminar actividad, papelera, inactivo, desactivar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad?](activiteit-toevoegen.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](../naslag/activiteiten-beheer.md)

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# ¿Cómo configuro los horarios de apertura de mis actividades?

**Respuesta:** Ve a Gestión de actividades y abre la pestaña Horarios de apertura. Elige el año y el mes, pon por día el interruptor en Abierto o Cerrado e introduce Abrir desde y Abierto hasta; cada cambio se guarda enseguida. Los clientes solo pueden elegir horas en los días que están en Abierto.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Elige arriba el año (este año, el siguiente o el posterior) y después el mes. Ves todos los días de ese mes uno debajo de otro con las columnas Fecha, Abrir desde, Abierto hasta y Abierto/Cerrado.
- **Paso 2.** En un día en que estás abierto pon el interruptor en Abierto e introduce las horas. Un día que aún no está rellenado está en Cerrado, con 10:00 como Abrir desde y 21:00 como Abierto hasta a modo de propuesta.
- **Guardar.** No tienes que pulsar nada: los cambios se guardan automáticamente, por día. Si una hora no es válida, recibes un aviso y no se guarda nada. Por ejemplo No guardado: introduce una hora válida (hh:mm). o No guardado: la hora de apertura y la de cierre son iguales. ¿Abierto todo el día? Elige de 00:00 a 23:59.
- **Abierto hasta después de medianoche.** Si Abierto hasta es anterior a Abrir desde (por ejemplo de 11:00 a 02:00), el negocio cierra al día siguiente. Las horas después de medianoche pertenecen al día en que abriste.
- **Rellenar muchos días a la vez.** Usa el icono de Excel para exportar los horarios de apertura de tres años (las columnas se llaman Fecha de apertura, Hora de apertura, Hora de cierre y Empresa abierta). Ajústalos en Excel, elige el archivo mediante Seleccionar archivo Excel y haz clic en el icono de importar. El archivo debe contener todos los días de este año, del siguiente y del posterior; de lo contrario recibes El número de líneas no coincide con el número de fechas de este año, el siguiente y el posterior. En Excel la Hora de apertura debe ser anterior a la Hora de cierre (pasar de medianoche solo es posible en la propia pantalla) y dejas la columna Empresa abierta tal como sale de la exportación, o introduces 1 (abierto) o 0 (cerrado).
- **Horas de inicio.** Los clientes pueden empezar desde la hora de apertura, en pasos de ¿Se puede reservar por uno? (en el producto), hasta justo antes de la hora de cierre. Una reserva puede, por tanto, terminar después de la hora de cierre. Hoy ya no se pueden elegir las horas que han pasado, salvo el cuarto de hora en el que estás ahora.
- **Cerrar un día por completo.** Pon el día en Cerrado, o usa una Limitación de tiempo con Restricción de días. Consulta [¿Cómo bloqueo un tramo horario o un día entero?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![La pestaña Horarios de apertura con, por día, el interruptor Abierto o Cerrado y las horas Abrir desde y Abierto hasta](/kennisbank/beelden/openingstijden-instellen-1.webp)

**Ejemplo:** Estás abierto de martes a domingo de 10:00 a 22:00 y cerrado los lunes. En cada mes pones los días de martes a domingo en Abierto con 10:00 y 22:00, y dejas el lunes en Cerrado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro cuándo están abiertas mis actividades?
- ¿Cómo cierro un día a las reservas?
- ¿Cómo ajusto los horarios de apertura de un mes entero?
- ¿Por qué los clientes no pueden reservar algunos días?

**Palabras clave:** horarios de apertura actividades, configurar horarios de apertura, abierto cerrado, importar horarios de apertura, horarios de apertura excel, día cerrado, hora de cierre

**Artículos relacionados:** [¿Por qué un cliente no ve horas disponibles?](geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funcionan los Horarios de apertura de Gestión de actividades?](../naslag/openingstijden.md)

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# ¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?

**Respuesta:** Jimani solo muestra una hora de inicio si se cumplen todas las condiciones: el día está en Abierto en Horarios de apertura, la actividad está activa y encaja con el número de clientes, hay una ubicación libre con suficientes plazas y la hora no cae dentro de una Limitación de tiempo. Repasa la lista de abajo; normalmente falta una sola cosa.

**Explicación:**

- **El día no está abierto.** Ve a Gestión de actividades > Horarios de apertura y comprueba que el día esté en Abierto con un Abrir desde y un Abierto hasta. Un día en Cerrado no se puede elegir en el widget, y un día que nunca has configurado no muestra horarios. Consulta [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mis actividades?](openingstijden-instellen.md).
- **Todo el día está bloqueado.** Una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí cierra ese día. En el widget ya no se puede elegir.
- **Una franja horaria está bloqueada.** Una Limitación de tiempo bloquea las horas de inicio entre Tiempo desde y Hora de fin, para las actividades y fechas elegidas. Atención: si quieres bloquear hasta las 19:00, introduce 18:59. Consulta [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero para mis actividades?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).
- **La actividad no encaja.** El widget solo muestra actividades que están activas, que se han elegido en el widget y cuyo número de clientes está entre Número mínimo de invitados y Número máximo de invitados. Una actividad desactivada (etiqueta Inactivo) desaparece, por tanto.
- **No hay ninguna ubicación libre.** La actividad debe tener Ubicaciones. Además, para el widget cada ubicación debe tener Se puede reservar a través del widget en Sí. Una ubicación no cuenta como libre si ya tiene una reserva en esa franja horaria, incluido el Tiempo extra entre reservas. Si el número de clientes no cabe en una sola ubicación, Jimani combina varias ubicaciones libres hasta que haya plazas suficientes; si no lo consigue, la hora no está disponible.
- **La hora de inicio en sí.** Las horas siguen el paso de ¿Reservar por? en el producto, empezando por la hora de apertura. Las horas de hoy que ya han pasado desaparecen; el cuarto de hora en el que estás ahora sigue disponible.
- **No hay precio para esa fecha.** Si el producto no tiene precio en Precio por tiempo para esa fecha y duración, en la reserva aparece El importe del precio no está configurado para esta fecha. Introduce el precio, consulta [¿Cómo configuro el precio por duración con bloques de tiempo?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md).
- **¿El cliente no ve el día?** Comprueba también el propio widget: la actividad debe estar marcada allí.

**Ejemplo:** Un cliente quiere reservar el sábado a las 14:00 para 6 personas una pista de 4 plazas. Hay dos pistas de 4 plazas, pero la pista 2 tiene Se puede reservar a través del widget en No. Jimani solo puede usar la pista 1 (4 plazas) y no muestra la hora. Si pones la pista 2 en Sí, Jimani combina las dos pistas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué los clientes no pueden elegir una hora de inicio para mi actividad?
- Mi actividad no se puede reservar online, ¿qué pasa?
- ¿Por qué falta una hora concreta en el widget?
- ¿Qué compruebo si no aparece ninguna hora?

**Palabras clave:** no hay horarios disponibles, franja horaria no visible, el widget no muestra horarios, no se puede reservar actividad, disponibilidad de actividad, no hay ubicación disponible, día no seleccionable

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mis actividades?](openingstijden-instellen.md), [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad de mis actividades?](locaties-en-capaciteit.md), [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero para mis actividades?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md)

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# ¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad de mis actividades?

**Respuesta:** Una ubicación es una pista, sala, barco, bicicleta u otra cosa que alquilas por franja horaria. Creas las ubicaciones en Gestión de actividades > Ubicaciones, das a cada una un nombre y una Cantidad de personas (la capacidad), y las vinculas a la actividad. Una ubicación solo puede pertenecer a una reserva al mismo tiempo; la capacidad determina cuántos clientes caben.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y elige Ubicaciones. Aparece la ventana Ubicaciones con el texto Crear una nueva ubicación.
- **Paso 2.** En Número de ubicaciones, indica cuántas ubicaciones quieres añadir de una vez (de 1 a 50). Para cada ubicación, rellena Nombre del lugar y número máximo de invitados; el nombre solo es visible internamente (máximo 50 caracteres) y la cantidad de personas es como mínimo 1.
- **Paso 3.** En Se puede reservar a través del widget, elige Sí si los clientes pueden reservar la ubicación online. Si está en No, ves la ubicación en el panel, pero no en el widget.
- **Paso 4.** Haz clic en Guardar y vincula después las ubicaciones a tu actividad, en el paso Mesas en Ubicación (consulta [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](activiteit-toevoegen.md)). En la ventana de una actividad también puedes crear una ubicación directamente con Añadir mesa nueva.
- **Cambiar la capacidad.** En la lista de la pestaña Ubicaciones, haz clic en la cantidad de personas: aparecen un menos y un más, y cada paso se guarda al instante. Con el botón Editar de una fila abres la ventana donde también cambias el nombre y Se puede reservar a través del widget. El icono de edición de arriba a la derecha de la lista pone la lista en modo de edición: cambias nombres y cantidades, marcas ubicaciones para eliminar varias a la vez y haces clic en Guardar.
- **Cómo usa Jimani la capacidad.** En una reserva, Jimani busca primero la ubicación libre más pequeña donde caben todos los clientes. Si el número de clientes no cabe en una sola ubicación, se usan juntas varias ubicaciones libres (primero las más grandes) hasta que haya plazas suficientes. Si en esa franja horaria queda poco libre, la hora no está disponible.
- **Orden.** Arrastra las ubicaciones en la lista para cambiar el orden.
- **¿De qué depende una ubicación?** Haz clic en el icono i: ves a qué actividades pertenece la ubicación.

![La pestaña Ubicaciones con la lista de ubicaciones, la cantidad de personas y Se puede reservar a través del widget](/kennisbank/beelden/locaties-en-capaciteit-1.webp)

**Ejemplo:** Un centro de bolos crea 8 ubicaciones (Pista 1 a Pista 8) con una Cantidad de personas de 6 cada una. Un grupo de 10 clientes recibe dos pistas libres. Un grupo de 5 recibe una pista.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro cuántas personas caben en una pista o en una sala?
- ¿Qué es una ubicación en las actividades?
- ¿Pueden dos reservas estar en la misma pista a la vez?
- ¿Cómo vinculo una pista a una actividad?

**Palabras clave:** añadir ubicación, añadir pista, configurar capacidad, número de personas por pista, crear pistas, añadir sala, número máximo de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](activiteit-toevoegen.md), [¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?](geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funcionan las Ubicaciones en Gestión de actividades?](../naslag/locaties.md)

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# ¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero para mis actividades?

**Respuesta:** Usa una Limitación de tiempo: ve a Gestión de actividades > Limitación de tiempo, haz clic en el botón más y elige Limitación de tiempo. Pon un nombre, elige Restricción de días Sí (todo el día) o No (franja horaria), elige las actividades y las fechas, y haz clic en Guardar. Los clientes ya no podrán empezar en esa franja horaria.

**Explicación:**

- **Paso 1: nombre y tipo.** En Nombre, introduce un nombre (solo visible internamente, por ejemplo "Salida del personal"). En Restricción de días, elige Sí para todo el día o No para una franja horaria. La ventana se llama Crear un nuevo bloqueo horario.
- **Todo el día (Sí).** No hace falta elegir horas ni actividades: la restricción se aplica a todo el día para todas las actividades. Pasa a las fechas. Los clientes no podrán elegir ese día en el widget.
- **Franja horaria (No).** Rellena Tiempo desde y Hora de fin. Atención: si quieres bloquear algo hasta las 19:00 horas, introduce 18:59. El bloqueo detiene las horas de inicio que caen entre Tiempo desde y Hora de fin (hasta esa última hora incluida). Si la franja pasa de medianoche (por ejemplo, de 20:31 a 01:30), verás +1 día y también se aplica a la parte del día siguiente. Tiempo desde y Hora de fin no pueden ser iguales; para todo el día elige Restricción de días Sí.
- **Paso 2: actividades.** En Tipo de actividad, elige para qué actividades se aplica la franja horaria. Si no eliges ninguna, aparece Selecciona al menos un tipo de entrada.
- **Paso 3: fechas.** Haz clic en el calendario en los días, semanas o meses en los que se aplica la restricción y usa las flechas para cambiar de año. Sin fecha, aparece Selecciona una fecha.
- **Guardar.** Haz clic en Guardar. En la vista general aparecen las columnas Nombre, Fecha, Bloqueo de, Bloquear hasta y Tipo de entrada. Una restricción con más de una fecha muestra Se han seleccionado más de una fecha.
- **Editar o eliminar.** Haz clic en la restricción en la vista general. En la ventana puedes cambiarlo todo y guardar, o hacer clic en Eliminar y confirmar con ¿Estás seguro?.

![La pestaña Limitación de tiempo con la lista de limitaciones de tiempo](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren-1.webp)

**Ejemplo:** Por una baja por enfermedad, el sábado entre las 14:00 y las 17:00 puedes atender menos pistas. Creas la Limitación de tiempo "Baja sábado" con Restricción de días No, Tiempo desde 14:00 y Hora de fin 16:59, eliges la actividad Bolos y la fecha de ese sábado. Los clientes ya no podrán empezar esa tarde entre las 14:00 y las 16:59.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo bloqueo una tarde porque tengo poco personal?
- ¿Cómo cierro un día entero para una sola actividad?
- ¿Cómo consigo que los clientes no puedan empezar en una franja horaria concreta?
- ¿Dónde creo una limitación de tiempo?

**Palabras clave:** limitación de tiempo, bloquear franja horaria, cerrar día actividad, bloqueo por falta de personal, impedir reservas, cerrado por vacaciones, bloquear por limpieza

**Artículos relacionados:** [¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?](geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funciona la Limitación de tiempo?](../naslag/tijdsbeperking.md)

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# ¿Cómo evito que lleguen demasiados clientes a la vez (reducción de afluencia)?

**Respuesta:** Repartes la afluencia con la capacidad de tus Ubicaciones, el Tiempo extra entre reservas y una Limitación de tiempo: Jimani solo ofrece una hora si hay una ubicación libre con suficientes plazas. Además tienes la pestaña Reducción de afluencia, donde indicas un número máximo de reservas por hora de llegada. No uses esa pestaña como única medida, porque los horarios disponibles de las actividades no la tienen en cuenta actualmente.

**Explicación:**

- **Capacidad mediante ubicaciones.** Cada Ubicación solo puede pertenecer a una reserva en una franja horaria. Por tanto, no crees más ubicaciones de las que puedes atender a la vez. Consulta [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad de mis actividades?](locaties-en-capaciteit.md).
- **Tiempo entre reservas.** Pon en el producto Tiempo extra entre reservas (por ejemplo, 15 minutos) y ¿Reservar por? en un paso más amplio, y los clientes no llegarán todos al mismo momento.
- **Cerrar un periodo de mucha afluencia.** Bloquea una franja horaria o un día entero con una Limitación de tiempo, consulta [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero para mis actividades?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).
- **La pestaña Reducción de afluencia.** Ve a Gestión de actividades > Reducción de afluencia, haz clic en el botón más y elige Reducción de afluencia. Introduce un Nombre (solo visible internamente), elige en Tipo de actividad las actividades a las que se aplica la restricción y después introduce por hora el Número máximo de reservas. Con los campos de la cabecera rellenas todas las horas de una vez. Haz clic en Guardar.
- **Editar.** Haz clic en la restricción en la vista general y cambia las cantidades. La vista general muestra las columnas Nombre y Actividades.
- **Para qué sirve.** En la pantalla pone: "Así evitas que lleguen demasiados clientes o reservas al mismo tiempo y la afluencia se reparte mejor."

![La pestaña Reducción de afluencia con la lista de reducciones de afluencia](/kennisbank/beelden/druktebeperking-wachtrij-1.webp)

**Ejemplo:** Tienes 6 pistas, pero solo dos empleados que pueden recibir a los clientes. Creas 6 ubicaciones con Cantidad de personas 6, pones Tiempo extra entre reservas en 15 minutos y bloqueas con una Limitación de tiempo las horas punta en las que tienes poco personal.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo evito que venga demasiada gente a la vez?
- ¿Puedo configurar un número máximo de reservas por hora de inicio?
- ¿Cómo reparto la afluencia a lo largo del día?
- ¿Basta la pestaña Reducción de afluencia para evitar demasiados clientes?

**Palabras clave:** reducción de afluencia, limitación de cola, demasiados clientes a la vez, repartir la afluencia, número máximo de reservas, hora punta, falta de personal

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad de mis actividades?](locaties-en-capaciteit.md), [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero para mis actividades?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [¿Cómo funciona la Reducción de afluencia?](../naslag/druktebeperking.md)

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# ¿Cómo creo una reserva de una actividad en el panel?

**Respuesta:** Abre Actividades (la línea de tiempo) en el menú de la izquierda y haz clic arriba a la derecha en Crear reserva, o haz clic en un recuadro vacío de la línea de tiempo. Se abre un panel lateral con las pestañas Reserva, Campos, Productos y Totales. Elige la actividad, el número de clientes, la hora y la ubicación, rellena los datos del cliente y haz clic en Guardar o Pagar.

**Explicación:**

- **Paso 1: empezar.** Haz clic en un recuadro vacío de la línea de tiempo (junto al ratón ves un recuadro verde con un más y Crear reserva) y la pista, la fecha y la hora ya aparecen rellenadas. O haz clic arriba a la derecha en Crear reserva y elige tú todo.
- **Paso 2: actividad y clientes.** En Actividades, elige la actividad (si no eliges ninguna, aparece Seleccionar un tipo de actividad). Introduce el número de clientes por línea de precio, con los nombres de tu widget (por ejemplo Adultos y Niños); con el botón más bajo una línea se añade la siguiente.
- **Paso 3: hora.** Elige la Fecha y, en De, la hora de inicio. Hasta y Duración van juntos: si eliges una Duración, Jimani rellena Hasta. En una actividad con Los horarios manuales pueden variar: Sí, la Duración puede ser más corta que la duración de la reserva, hasta el Tiempo mínimo de reserva. En la pantalla completa (Añadir reserva), el reloj abre Horarios disponibles, una lista con las horas que están libres.
- **Paso 4: ubicación.** En Ubicaciones aparece la pista elegida. Haz clic en el icono de edición para abrir Ubicaciones disponibles, marca una o más ubicaciones (o elige Seleccionar todo) y haz clic en Guardar. Si aparece No hay ubicación disponible, no hay nada libre en esa franja horaria.
- **Paso 5: cliente.** Rellena los datos del cliente que muestra Jimani y elige el Idioma del cliente. Pon Cliente de paso (sin datos del cliente) en Sí para un cliente sin datos; entonces aparece el campo Nombre de la reserva, el único nombre que rellenas. Pon Haz el check-in ahora en Sí si el cliente ya está allí; la reserva recibe entonces enseguida el estado Ha llegado. En la pantalla completa puedes buscar un cliente existente con Buscar (la ventana Buscar clientes y reservas).
- **Paso 6: productos y campos.** En la pestaña Productos ves el producto principal con el precio, los productos adicionales y los posibles gastos de transacción. En la pestaña Campos respondes a las preguntas adicionales y puedes añadir un Memorando interno. En Totales está la cuenta: Cantidad total, Total remunerado y Cantidad pendiente.
- **Paso 7: guardar o pagar.** Guardar conserva la reserva. Pagar abre la elección Efectivo, Pagar más tarde u Otros. Efectivo muestra la Cantidad de devolución; con Otros el pago se registra como pagado; con Pagar más tarde la reserva se registra sin pago, con las opciones Mantener el estado «pagar más tarde» y Enviar un correo con la factura. Si Cliente de paso (sin datos del cliente) está en No, debes rellenar los datos obligatorios del cliente y, al guardar, Jimani pregunta ¿Qué acción hay que realizar? con Enviar un correo electrónico o Sin correo electrónico.

**Ejemplo:** Un cliente llama para el sábado a las 14:00 con 4 personas. Haces clic en el recuadro vacío de la Pista 2 a las 14:00, eliges la actividad Bolos, pones Adultos en 4, rellenas el Nombre de la reserva y haces clic en Guardar. El cliente paga más tarde, al llegar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo reservo yo mismo una actividad para un cliente que llama?
- ¿Cómo creo una reserva en la línea de tiempo?
- ¿Puedo hacer que el cliente pague enseguida en una reserva manual?
- ¿Qué datos relleno en una reserva nueva?

**Palabras clave:** crear reserva actividad, crear una reserva, reservar pista, reservar manualmente, añadir reserva, check-in de cliente, hacer el check-in ahora, cliente de paso

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva de una actividad?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [¿Cómo veo mis reservas de actividades?](reserveringen-bekijken.md), [¿Cómo funciona la pantalla Crear y modificar reservas?](../naslag/reservering-aanmaken-en-wijzigen.md)

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# ¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva de una actividad?

**Respuesta:** Haz clic en la reserva en la línea de tiempo o en una lista: se abre la ventana Información de la reserva. Allí cambias los datos con Editar datos o Reserva abierta, pones el estado en Ha llegado o Se ha ido, y cancelas con Cancelar. Para pasar una reserva a otra pista u otra hora, arrastra el bloque en la línea de tiempo.

**Explicación:**

- **Abrir.** Haz clic en el bloque de la línea de tiempo o en una fila de la Vista de lista. Arriba están el estado y los datos del cliente; abajo, los botones.
- **Editar datos.** Haz clic en Editar datos para cambiar los datos del cliente, el idioma y la observación. Con Reserva abierta (donde aparezca ese botón) abres la pantalla completa Actualizar reserva, con Fecha de llegada, Fecha de salida, De, Hasta, Duración, Ubicaciones, Productos y el Memorando interno.
- **Memorando interno.** En la pestaña Resumen hay un Memorando interno con su propio botón Guardar.
- **Mover.** Arrastra el bloque de la línea de tiempo a otra pista u otra hora. Mientras arrastras, un bloque de vista previa muestra si el sitio es válido; no lo sueltes en un sitio donde no cabe. Si la reserva pertenece a una combinación, la otra parte se mueve con ella si cabe.
- **El cliente ha llegado.** Haz clic en Ha llegado cuando el cliente esté allí y más tarde en Se ha ido. El estado pasa de Esperando al cliente a Ha llegado y Se ha ido. Si la reserva sigue en Esperando al cliente y la hora de inicio ya ha pasado, aparecen los botones Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos.
- **Cancelar.** Haz clic abajo a la izquierda en Cancelar. Aparece la pregunta ¿Cancelar reserva? con un campo Motivo de la cancelación. Si el ajuste Motivo obligatorio al cancelar está en No, solo aparece ¿Seguro que quieres cancelar la reserva?. Siempre se registra quién canceló. Una reserva que ya está en Ha llegado o Se ha ido ya no se puede cancelar; el botón aparece desactivado o desaparece.
- **Pagar y tickets.** En Más están Efectivo, Pagar más tarde y Otros (mientras haya una cantidad pendiente), Enviar correo, Imprimir ticket e Imprimir (PDF). Pedido abre la página de pedidos si el cliente ha llegado.
- **¿Qué más ves?** Las pestañas Adjunto(s), Historial, Historial de correos electrónicos, Entradas y Lista de reservas solo aparecen si contienen algo.
- **Automático.** En los Ajustes avanzados de Actividades están Registrar llegada automáticamente a la hora de inicio, Registrar salida automáticamente a la hora de fin, Una reserva puede solaparse con una reserva en curso y Motivo obligatorio al cancelar.

**Ejemplo:** Un cliente llama para avisar de que llegará una hora más tarde. Abres la reserva en la línea de tiempo, arrastras el bloque una hora a la derecha en la misma pista y lo sueltas. La reserva queda una hora más tarde.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo muevo una reserva a otra pista u otra hora?
- ¿Cómo cancelo la reserva de un cliente?
- ¿Cómo cambio los datos de una reserva?
- ¿Cómo pongo a un cliente como llegado o como que se ha ido?

**Palabras clave:** modificar reserva actividad, mover reserva, cancelar reserva, cliente ha llegado, no-show, arrastrar reserva línea de tiempo, editar datos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo una reserva de una actividad?](reservering-maken.md), [¿Cómo veo las reservas sin pagar y los no-show?](onbetaald-en-no-show.md), [¿Cómo veo mis reservas de actividades?](reserveringen-bekijken.md)

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# ¿Cómo hago que los clientes respondan preguntas adicionales al reservar?

**Respuesta:** Crea un campo en Gestión de actividades > Campos y vincúlalo a la actividad. Un campo es una pregunta o un texto al reservar: un cuadro de texto, una lista desplegable, una fecha, una casilla para tus condiciones y más. Tú decides si es obligatorio y si el cliente lo ve en el widget o solo tú al reservar manualmente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de actividades, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y elige Campos. La ventana se llama Crear un campo nuevo.
- **Paso 2: Campo adicional.** Marca las actividades a las que se aplica el campo (o elige Seleccionar todo). Si no eliges ninguna, aparece Selecciona al menos un tipo de entrada.
- **Paso 3: Tipo de campo.** Elige el Tipo. Las opciones son: Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Lista de horas con cantidad, Fecha, Fecha de llegada o de fin (+/- días), Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace, Términos y condiciones y Campo de los gastos de envío.
- **Paso 4: Nombre y descripción.** Introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y una Explicación: es el texto gris claro dentro del propio campo. En una Lista desplegable, un Botón de opción o una Caja de selección de opciones múltiples, introduce las Opciones, una por línea. Si pones XXX al final de una línea, esa opción queda preseleccionada.
- **Paso 5: Ajustes.** La Etiqueta es la etiqueta interna del campo; si la dejas vacía, Jimani usa la etiqueta generada automáticamente. Elige Sí o No en Nombre del campo del programa, Obligatorio, Mostrar al reservar manualmente, Vista de lista y Mostrar en el widget. Con Vista de lista, la respuesta aparece en los memorandos del resumen de reservas.
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar. También puedes crear la vinculación desde la actividad, en el paso Campos de la ventana de la actividad; allí también arrastras los campos al orden que quieras.
- **Vista general.** La pestaña Campos muestra las columnas Nombre, Etiqueta, Tipo, Obligatorio, Vista de lista, Reserva manual y Mostrar en el widget. Filtras con Buscar y con Actividad.
- **Dinámico.** Con la extensión Campos de reserva dinámicos, en ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? puedes elegir que un campo solo aparezca tras una elección en otro campo: eliges el campo principal (Seleccionar campo) y el valor (Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente).
- **Tipos especiales.** En Lista de horas con cantidad introduces horas y cantidades y eliges si todas las horas vuelven a estar disponibles cuando todos los sitios están ocupados. En Fecha de llegada o de fin (+/- días) eliges la Fecha de llegada o la Fecha de salida y el número de días. En Enlace introduces Enlace a la página web y Título del enlace.

![La pestaña Campos con las columnas Nombre, Etiqueta, Tipo, Obligatorio y Mostrar en el widget](/kennisbank/beelden/velden-extra-vragen-1.webp)

**Ejemplo:** Una empresa de fiestas infantiles crea el campo Alérgenos (tipo Cuadro de texto grande, Obligatorio No, Mostrar en el widget Sí, Vista de lista Sí) y lo vincula a Fiesta infantil. El organizador ve la pregunta al reservar y tú lees la respuesta en el memorando del resumen de reservas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pregunto a los clientes su talla de calzado o su alergia al reservar?
- ¿Puedo hacer que se marque una casilla para mis condiciones?
- ¿Puedo hacer que una pregunta sea obligatoria?
- ¿Cómo creo una lista desplegable como pregunta al cliente?

**Palabras clave:** pregunta adicional al reservar, añadir campo, preguntar alergias, campo obligatorio, personalizar formulario de reserva, campo de entrada, aceptar condiciones, lista desplegable

**Artículos relacionados:** [¿Puedo configurar una edad mínima u otras restricciones para una actividad?](minimumleeftijd-en-restricties.md), [¿Cómo funciona la pestaña Campos?](../naslag/velden.md)

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# ¿Cómo veo las reservas sin pagar y los no-show de mis actividades?

**Respuesta:** Abre la página Sin pagar y no-show en Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes. Elige un periodo con Fecha desde y Fecha hasta, elige el Filtro y haz clic en Buscar. Ves el número de no-show, el número de reservas sin pagar y la pérdida total, con el cliente, la actividad y el importe de cada reserva.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes. Si tienes el módulo Actividades, allí está la página Sin pagar y no-show con el texto Busca por rango de fechas y consulta rápidamente las reservas no presentadas y sin pagar.
- **Paso 2.** Fecha desde está por defecto en hace un mes y Fecha hasta en hoy. Con los botones menos y más avanzas o retrocedes un día, y la lista se vuelve a cargar enseguida. No puedes elegir una fecha futura.
- **Paso 3.** En Filtro, elige entre Solo No-show y Solo las reservas sin pagar. Haz clic en Buscar.
- **Qué ves.** Encima de la lista están Total 'No-show', Reservas sin pagar y Pérdida total. En la lista están Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Actividad, Fecha de la reserva, Hora, Cantidad total y Estado. El estado es No-show, o No-show y el cliente no ha pagado. Haz clic en el icono de información de una fila para abrir la reserva.
- **Poner No-show.** Una reserva pasa a No-show cuando lo haces tú en Información de la reserva (los botones Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos, en cuanto ha pasado la hora de inicio).
- **El cliente no ha pagado.** En una reserva sin pago, eliges en la ventana Método de pago: más tarde el botón El cliente no ha pagado. La reserva cuenta entonces en Reservas sin pagar y en Pérdida total.
- **¿No hay datos?** Entonces aparece No se han encontrado datos. Si la carga falla, o no eliges una fecha válida, aparece No se han podido cargar los datos.; inténtalo de nuevo.

**Ejemplo:** Quieres saber cuánto dejaste de ganar el último trimestre por clientes que no vinieron. Pones Fecha desde en el primer día del trimestre, Fecha hasta en hoy, eliges Solo No-show y haces clic en Buscar. En Pérdida total ves el importe de los no-show que no han pagado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo qué clientes no han venido?
- ¿Cómo veo qué reservas se han quedado sin pagar?
- ¿Cuántos ingresos pierdo por los no-show?
- ¿Puedo buscar los no-show de un periodo concreto?

**Palabras clave:** no-show actividades, reservas sin pagar, no presentarse, pérdida por no-show, el cliente no ha pagado, resumen de impagos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva de una actividad?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [¿Cómo funciona la pantalla Sin pagar y no-show?](../naslag/onbetaald-en-no-show.md)

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# ¿Cómo funcionan los productos adicionales y los gastos de transacción en una actividad?

**Respuesta:** Además del producto principal, puedes vincular dos tipos de productos a una actividad. Un Producto adicional es un complemento opcional que elige el cliente, por ejemplo una bebida o un artículo de alquiler; los Gastos de transacción son un importe fijo por reserva. Ambos se crean en Gestión de actividades > Productos.

**Explicación:**

- **Paso 1: crear.** Haz clic en el botón más, elige Productos y después Producto adicional o Gastos de transacción.
- **Producto adicional.** Rellena Nombre, Descripción (visible al reservar) y, si quieres, una foto, pon el Precio (IVA incluido) y elige el Grupo de IVA. Pon Mostrar en el widget en Sí si los clientes pueden elegirlo online.
- **Gastos de transacción.** Rellena Nombre, Descripción y el Precio por reserva (IVA incluido) y elige el Grupo de IVA.
- **Paso 2: vincular a la actividad.** Abre la actividad y pon Añadir un producto adicional o Añadir gastos de transacción en Sí. En el paso siguiente eliges, en Resumen de productos, qué productos adicionales se incluyen o, en los gastos de transacción, qué producto se aplica. Si eliges Sin coste de transacción, no se añade nada. Si el paso está en No, se omite.
- **Al reservar.** En la pestaña Productos de la pantalla de reserva, un empleado elige la cantidad de cada producto adicional; el precio se suma al total. En el widget, el cliente tiene para ello un paso Productos adicionales. Puedes desactivar ese paso por widget: en el widget, pestaña Vista, bloque Actividades, Productos adicionales está en Sí o No.
- **Extensión necesaria.** Los gastos de transacción solo los ves si la extensión Gastos de transacción está activada. Consulta Ajustes > Extensiones.
- **Costes para ti.** Los productos adicionales y los gastos de transacción no están en la lista de funciones de pago. Consulta [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).

**Ejemplo:** En la actividad Minigolf creas el Producto adicional Helado (Precio 2,50) y en Fiesta infantil los Gastos de transacción Gastos de reserva (Precio 1,50). Un grupo reserva Minigolf con 3 helados; en la cuenta aparecen el producto principal y 3 veces 2,50. Si reservan Fiesta infantil, se suma una vez 1,50.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo ofrezco una bebida o un artículo de alquiler como extra en una actividad?
- ¿Puedo cobrar gastos de reserva por reserva?
- ¿Cuál es la diferencia entre un producto adicional y los gastos de transacción?
- ¿Dónde creo productos adicionales?

**Palabras clave:** producto adicional actividad, venta adicional actividad, gastos de transacción reserva, gastos de reserva, añadir bebida, complemento a la reserva

**Artículos relacionados:** [¿Puedo repercutir los costes de transacción a mis clientes?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [¿Puedo ofrecer alquiler y materiales en una actividad y pedir una fianza?](verhuur-materialen-en-borg.md), [¿Qué modelo de precios puedo elegir para una actividad: precio por tiempo o precio por persona?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [¿Cómo funciona la pantalla Productos?](../naslag/producten.md)

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# ¿Cómo organizo mis actividades en categorías?

**Respuesta:** Activa el ajuste Categorías para tus actividades en los Ajustes avanzados de Actividades. Después aparece en Gestión de actividades la pestaña Categorías, donde creas categorías (por ejemplo deporte, talleres o fiestas infantiles) y les vinculas actividades. En el widget, el cliente elige primero una categoría y después la actividad.

**Explicación:**

- **Paso 1: activar.** Activa Categorías para tus actividades. En la pantalla pone: "Si lo activas, puedes organizar tus actividades en categorías. Gestionas las categorías en Gestión de actividades, en la pestaña Categorías." La pestaña Categorías está entre Horarios de apertura y Actividades.
- **Paso 2: crear una categoría.** Haz clic arriba a la derecha en el botón más y elige Categorías. Introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y la Descripción (visible al reservar mediante el widget), añade una imagen si quieres y elige en Tipo de actividad qué actividades pertenecen a ella. Si la actividad aún no está, crea una con el botón más que hay bajo la selección. Haz clic en Guardar.
- **Editar.** Haz clic en la categoría en la pestaña Categorías; la ventana se llama Categoría de actualización. Con el icono i ves qué actividades pertenecen a ella.
- **Buscar y ordenar.** Encima de la lista, elige una actividad en el filtro Actividades para ver en qué categoría está. Arrastra los recuadros para fijar el orden.
- **Desactivar, copiar, eliminar.** El menú Acciones del recuadro también funciona aquí, consulta [¿Puedo desactivar temporalmente, copiar o eliminar una actividad?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md).

**Ejemplo:** Un parque de atracciones crea las categorías Diversión acuática, Tranquilo y Fiestas infantiles y vincula cada actividad a una de ellas. En el widget, el cliente elige primero Diversión acuática y después solo ve los deportes acuáticos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo agrupo mis actividades, por ejemplo deporte y fiestas infantiles?
- ¿Por qué no veo la pestaña Categorías?
- ¿Puede el cliente elegir primero un tipo de actividad en el widget?
- ¿Cómo vinculo actividades a una categoría?

**Palabras clave:** categorías de actividades, organizar actividades, grupos de actividades, añadir categoría, elegir categoría en el widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](activiteit-toevoegen.md), [¿Cómo funcionan las Categorías?](../naslag/categorieen.md)

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# ¿Cómo veo mis reservas de actividades por día, semana o mes?

**Respuesta:** Abre Actividades en el menú de la izquierda. Allí están las pestañas Resumen (la línea de tiempo por pista), Vista de lista (un día), Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales; arriba eliges la fecha y filtras por estado o actividad. Las listas se pueden imprimir o exportar a Excel.

**Explicación:**

- **Resumen.** La línea de tiempo con los bloques de las reservas por ubicación. Elige el día con el botón menos y más, filtra con Todas las actividades por una sola actividad y decide con la rueda dentada Vista de línea de tiempo cómo se ven los bloques (Normal, Compacto o Extracompacto, el número por ubicación, el tamaño del texto, las líneas de la cuadrícula). Haz clic en un bloque para abrir Información de la reserva. Las reservas canceladas no aparecen en la línea de tiempo.
- **Vista de lista.** Resumen de las reservas en: el día elegido, con columnas como Estado de la reserva, Fecha, Hora de llegada, Fecha de salida, Hora de salida, Nombre, Cantidad, Actividad, Duración, Ubicaciones, Pago, Creación y Memorando. El Pago es Pagado o No remunerado.
- **Lista semanal.** Las mismas columnas para la semana, del primer al último día.
- **Últimas 100 reservas.** La Lista de las últimas 100 reservas.
- **Próximas reservas.** En Reserva para el mes: elige el mes que quieres ver; los meses pasados están desactivados. La lista tiene páginas con Atrás y Siguiente.
- **Totales.** Totales diarios y Totales semanales en forma de tarjetas: por actividad, el número de clientes por línea de precio (Adultos, Niños, etcétera) y el Total.
- **Filtrar.** Encima de las listas eliges Estado selecto y Seleccionar Tipo, y activas Ocultar "Se ha ido" u Ocultar "Ha llegado" para dejar fuera esas reservas.
- **Elegir columnas.** El icono de filtro abre Columnas visibles: pon una columna en No para ocultarla; tu elección se recuerda.
- **Imprimir y Excel.** Con el icono de impresora (Imprimir) imprimes exactamente lo que muestra la vista; con el icono de Excel exportas la lista.

**Ejemplo:** Al empezar el día abres la Vista de lista, activas Ocultar "Se ha ido" e imprimes la lista con Imprimir. Así tienes una lista de quién viene todavía o ya está allí.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todas las reservas de hoy?
- ¿Cómo veo las reservas de esta semana?
- ¿Puedo imprimir la lista de reservas o exportarla a Excel?
- ¿Cómo filtro las reservas por estado o actividad?

**Palabras clave:** ver reservas, resumen del día actividades, lista semanal, próximas reservas, imprimir reservas, línea de tiempo, totales de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo una reserva de una actividad?](reservering-maken.md), [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva de una actividad?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [¿Cómo funciona la pantalla Reservas?](../naslag/reserveringsoverzicht.md)

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# ¿Cómo funciona Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** Gestión de actividades es el lugar donde configuras todo lo de tus actividades: horarios de apertura, actividades, productos, campos, ubicaciones y restricciones. Lo abres desde el menú de la izquierda. Arriba hay pestañas; con el botón más de arriba a la derecha añades algo nuevo y con el menú Acciones de un recuadro lo desactivas, lo copias o lo eliminas.

**Dónde encontrarlo:** Menú de la izquierda > Gestión de actividades (`/Activities`)

**Explicación:** Las pestañas son Horarios de apertura, Categorías (solo si tienes activado el ajuste Categorías para tus actividades), Actividades, Productos, Campos, Ubicaciones, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo. Con el botón más de arriba a la derecha se abre la ventana Actividades con un recuadro para cada apartado: Categorías, Actividades, Productos, Campos, Ubicaciones, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo. Un recuadro de la vista general abre los datos para editarlos. El icono i de un recuadro muestra con qué otros apartados está conectado. El orden de actividades, categorías y ubicaciones lo cambias arrastrándolos. La opción de menú Gestión de actividades solo aparece en el módulo de caja si la extensión Actividades está activada; el permiso se llama Resumen de actividades en Usuarios y permisos.

![La pantalla Gestión de actividades con las pestañas Horarios de apertura, Actividades, Productos, Campos, Ubicaciones, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo](/kennisbank/beelden/activiteiten-beheer-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Horarios de apertura | La pestaña para poner cada día en abierto o cerrado. | Primero; si no, no hay horarios que reservar. | Consulta [Horarios de apertura](openingstijden.md). |
| Actividades | La pestaña con las actividades que reservan los clientes. En la pantalla: "Consulta aquí todas las actividades. Añade actividades nuevas con el botón Añadir, o edita las existentes. Vincula todos los tipos de productos y ubicaciones, y rellena los datos importantes." El filtro Producto muestra las actividades de un solo producto. | Para crear y modificar actividades. | Consulta [Añadir o modificar una actividad](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md). |
| Productos | La pestaña con los productos, con los filtros Actividad y Tipos de productos. | Para precios y productos adicionales. | Consulta [Productos](producten.md). |
| Campos | La pestaña con las preguntas al cliente, con los filtros Buscar y Actividad. | Para información adicional al reservar. | Consulta [Campos](velden.md). |
| Ubicaciones | La pestaña con las pistas y espacios y su capacidad. | Para la disponibilidad. | Consulta [Ubicaciones](locaties.md). |
| Reducción de afluencia | La pestaña con máximos por hora de llegada. | Para repartir la afluencia. | Consulta [Reducción de afluencia](druktebeperking.md). |
| Limitación de tiempo | La pestaña para bloquear una franja horaria o un día. | Con falta de personal o para un momento de limpieza. | Consulta [Limitación de tiempo](tijdsbeperking.md). |
| Categorías | La pestaña para agrupar actividades. | Solo si el ajuste está activado. | Consulta [Categorías](categorieen.md). |
| Mostrar solo los elementos eliminados | El interruptor de arriba a la derecha muestra solo lo que está en la papelera; el botón más desaparece. | Para recuperar algo con Activar. | La página se vuelve a cargar. Después, vuelve a desactivar el interruptor. |
| Acciones | El menú de un recuadro con Desactivar (o Activar), Crear una copia y Enviar a la papelera. | Para desactivar, copiar o eliminar un recuadro. | Consulta [Desactivar, copiar, eliminar](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |
| Inactivo | La etiqueta de un recuadro que está desactivado. | Información. | El recuadro está entonces en gris y no se puede reservar. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro todo lo de mis actividades?
- ¿Qué pestañas tiene la gestión de actividades?
- ¿Cómo añado algo nuevo rápidamente en la gestión?
- ¿Cómo desactivo algo o lo copio?

**Palabras clave:** gestión de actividades, configurar actividades, pestañas de actividades, añadir actividad, elementos eliminados, menú actividades

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mis actividades?](../faq/openingstijden-instellen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Actividades con la línea de tiempo?](reserveringsoverzicht.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Añadir o modificar una actividad en Jimani?

**Respuesta:** En esta ventana creas una actividad (por ejemplo Billar, Pádel o Fiesta infantil) o modificas una existente. Eliges el nombre, la foto, el modelo de precios con el producto, el color, el número de clientes, la duración, los productos adicionales, las ubicaciones y los campos. La ventana se llama Añadir actividad o Modificar actividad y consta de pasos con Anterior, Siguiente y Guardar.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Actividades > botón más > Actividades, o haz clic en un recuadro para modificarlo (`/Activities`)

**Explicación:** Una actividad es lo que reserva el cliente. Pertenece a un producto principal (Precio por tiempo o Precio por persona), tiene ubicaciones y puede tener productos adicionales, gastos de transacción y campos. Los pasos son: Tipo de actividad (nombre, descripción, foto), Tipo y categoría (tipo de producto y producto), Color, cantidades y duración, en su caso Productos adicionales y Gastos de transacción, Mesas (ubicaciones) y Campos. Solo obtienes un paso para productos adicionales o gastos de transacción si los pones en Sí. Paso a paso está en [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md).

![La ventana Actividad con nombre, descripción e imagen](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-en-wijzigen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la actividad, máximo 50 caracteres, por idioma. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reservas." | Siempre; el cliente y tú veis este nombre en todas partes. | Obligatorio. |
| Descripción | El texto que el cliente ve junto a la actividad en el widget. En la pantalla: "Introduce una descripción. La descripción es visible al reservar mediante el widget." | Para explicar qué recibe el cliente. | Se rellena por idioma. |
| Elige un tipo de producto | Elige el modelo de precios: Precio por tiempo o Precio por persona. En la pantalla: "Selecciona el tipo de producto que se aplica a la actividad." | Al crearla; determina qué producto puedes vincular y qué campos ves. | Si cambias de tipo, elige también un producto de ese tipo. |
| Precio por persona | El precio depende del número de clientes por línea de precio (consulta el producto). Eliges un producto y una Duración fija. | Para fiestas infantiles, talleres, visitas guiadas. | Consulta [¿Qué modelo de precios puedo elegir?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md). |
| Resumen de productos | La lista de productos del tipo elegido. En la pantalla: "Selecciona los productos que pertenecen a esta actividad. Se pueden seleccionar varios productos." Con el botón más creas un producto nuevo. | Para elegir el producto principal de la actividad. | Una actividad guarda un solo producto principal. |
| Funciona como producto adicional | Pone la propia actividad como producto adicional opcional en otras actividades. En la pantalla: "Este producto se puede configurar como producto adicional. Cuando esta opción está activada, se puede añadir junto con un producto principal durante el proceso de reserva o de pedido como complemento opcional." | Para material que alquilas por unidades (zapatos, bicicletas). | Consulta [Alquiler y materiales](../faq/verhuur-materialen-en-borg.md). Funciona al reservar manualmente en el panel. |
| ¿Es esto un depósito? | El producto se paga por adelantado y se acredita por completo a la llegada. En la pantalla: "Indica si este producto es un depósito o no. Si lo es, este producto se acreditará por completo cuando el cliente llegue." | Si quieres que se pague una parte por adelantado. | Solo visible con la extensión Productos y anticipos y si se ha elegido un producto principal. |
| Paga después | No hace que el cliente pague al reservar. En la pantalla: "Cuando Pago no obligatorio en el widget está activo, el cliente no tiene que pagar durante la reserva. El cliente solo ve entonces un resumen del coste total que aún debe abonarse al llegar. Puede ser útil cuando se trata de importes más altos." | Si quieres que los clientes paguen en el local. | En esta ventana el bloque está oculto. La elección funciona mediante Paga después en los ajustes del widget. |
| Entradas QR en caja | Tras cobrar en la caja, la impresora de tickets imprime por pista un ticket con código QR. En la pantalla: "Tras cobrar en la caja, la impresora de tickets imprime un ticket con código QR por pista." | Si los clientes deben entrar a la pista con un código QR. | Sí o No. |
| Color | El color de la actividad en la vista general. En la pantalla: "El color es solo para uso interno. Utiliza preferiblemente colores lo más distintos posible, de modo que el resumen de reservas se muestre de forma clara y ordenada por actividad." | Elige un color distinto para cada actividad. | Solo interno. |
| Número mínimo de invitados | El número más pequeño de clientes por reserva. En la pantalla: "Indica cuál es el número mínimo de clientes por reserva." | Si un grupo debe tener como mínimo un número de personas. | El widget solo muestra la actividad con un número adecuado. |
| Número máximo de invitados | El número más grande de clientes por reserva. En la pantalla: "Indica cuál es el número máximo de clientes por reserva." | Para evitar grupos demasiado grandes. | Debe ser como mínimo el mínimo. |
| Tiempo mínimo hasta la reserva | El plazo más corto entre reservar y venir. En la pantalla: "¿Cuándo puede reservar el cliente? Normalmente un cliente puede hacer una reserva de inmediato, por ejemplo hasta 10 minutos antes para una pista de bolos o de pádel. En algunos casos, sin embargo, es necesario saber con unas horas o incluso días de antelación quién va a venir. Piensa, por ejemplo, en las fiestas infantiles." | Elige el plazo que encaje con tu actividad. | Las opciones van de 00:00 (inmediato) en cuartos de hora hasta 23:45, luego de 1 a 6 días y de 1 a 4 semanas. |
| Duración | La duración de la reserva. Con Precio por tiempo eliges entre los bloques de tiempo del producto; con Precio por persona, de una lista de horas. En la ventana Modificar actividad, la opción de Precio por tiempo se llama Duración de la reserva. | Siempre. | En el widget, los clientes reservan la duración de la reserva, salvo que el widget permita Dejar elegir la duración. |
| Duración de la reserva | La misma opción que Duración, tal como se llama en la ventana Modificar actividad. | Para cambiar la duración predeterminada. | Si una duración no encaja, elige un bloque de tiempo que tenga el producto. |
| Los horarios manuales pueden variar | Con Sí, una reserva que haces tú mismo en el panel puede ser más corta que la duración de la reserva, hasta el tiempo mínimo de reserva. En la pantalla: "Con Sí, una reserva que haces tú mismo en el panel puede ser más corta que la duración de la reserva, hasta el tiempo mínimo de reserva. Los clientes en el widget siempre reservan la duración de la reserva." | Si también dejas jugar menos tiempo a los clientes. | Solo visible con Precio por tiempo. |
| Tiempo mínimo de reserva | La duración más corta que puedes reservar manualmente. En la pantalla: "La duración más corta que puedes reservar manualmente." | Tras Los horarios manuales pueden variar: Sí. | Por defecto está en 30 minutos. |
| Añadir un producto adicional | Da a la actividad productos adicionales. En la pantalla: "Indica si esta actividad tiene productos adicionales." | Para ventas adicionales como bebidas. | Con Sí obtienes un paso para elegirlos. |
| Añadir gastos de transacción | Cobra un coste fijo por reserva. En la pantalla: "Indica si esta actividad tiene gastos de transacción." | Para gastos de reserva. | Solo visible con la extensión Gastos de transacción. |
| Mostrar en el widget | Determina si la actividad y los productos vinculados aparecen en el widget. En la pantalla: "Indica si la actividad y los productos vinculados son visibles en el widget." | Ya no hace falta. | Está oculto (12-10-2026): el widget decide por sí mismo qué actividades muestra. |
| Ubicación | Las ubicaciones (pistas, espacios) que pertenecen a la actividad. En la pantalla: "Selecciona las ubicaciones que pertenecen a esta actividad. Se pueden seleccionar varias ubicaciones." | Siempre; sin ubicación no hay nada que reservar. | Elige al menos una; si no, aparece: Selecciona al menos una tabla. |
| Crear una mesa nueva | Crea una ubicación nueva en esta ventana. | Si la ubicación todavía no existe. | Consulta [Ubicaciones](locaties.md). |
| Campos | Las preguntas que recibe el cliente al reservar. | Para información adicional como alérgenos o condiciones. | Puedes arrastrar el orden. |
| puede rellenar el número total de ubicaciones | Permite que varias reservas compartan una ubicación hasta agotar la capacidad. En la pantalla: "Permite que varias reservas compartan la misma ubicación hasta que se haya utilizado por completo la capacidad total de asientos de esa ubicación" | No disponible para los clientes. | Siempre se quita de las pantallas. |
| Anterior | Va al paso anterior. | Para cambiar algo. | - |
| Siguiente | Va al paso siguiente. | Tras rellenar el paso. | Comprueba antes los campos obligatorios. |
| Guardar | Guarda la actividad. | En el último paso. | Ves ¡Tus datos se han guardado! |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Selecciona al menos una tabla. | No has elegido ninguna ubicación. | Elige al menos una ubicación en Ubicación. |
| Datos no válidos. | El servidor no pudo leer los datos. | Comprueba los campos e inténtalo de nuevo. |
| ¡Los datos no se han guardado! | Falló el guardado. | Inténtalo de nuevo; si sigue fallando, ponte en contacto con nosotros. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos puedo configurar en una actividad?
- ¿Cómo modifico una actividad existente?
- ¿Cómo configuro la duración y el número de clientes de una actividad?
- ¿Cómo elijo el color de una actividad en la línea de tiempo?

**Palabras clave:** configurar actividad, ventana actividad, número mínimo de clientes, duración de la reserva, color de actividad, horarios manuales, entradas QR, tipo de producto

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una actividad en Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](activiteiten-beheer.md), [¿Cómo funcionan los Productos?](producten.md)

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# ¿Cómo funcionan los Productos de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** En Productos creas lo que un cliente compra o alquila en una actividad: el Producto principal con su precio por tiempo o por persona, un Producto adicional y los Gastos de transacción. Los creas con una ventana de pasos (Productos) y los modificas después con la misma ventana. Cada producto recibe un Nombre, un Grupo de IVA y un precio.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Productos > botón más > Productos (`/Activities`)

**Explicación:** La ventana empieza con tres opciones: Producto principal, Producto adicional y Gastos de transacción. Si eliges Producto principal, eliges después en Elige un tipo de producto entre Precio por tiempo y Precio por persona. Precio por tiempo tiene pasos para el nombre, el grupo de IVA y los bloques de tiempo, para el tiempo extra y las horas de inicio, y para la tabla de precios por fecha. Precio por persona tiene nombre, descripción, foto, tiempo extra, horas de inicio, grupo de IVA y hasta cinco precios. La pestaña Productos tiene filtros por Actividad y Tipos de productos y, en cada recuadro, el menú Acciones. En la parte superior de la pestaña aparece ahora el texto "Bloquea fácilmente una franja horaria o un día completo. Incluso puedes elegir bloquear temporalmente determinadas ventas de entradas, por ejemplo por falta de personal." Ese texto trata de la Limitación de tiempo; en Productos no configuras ninguna franja horaria. Consulta [¿Qué modelo de precios puedo elegir?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md) y [¿Cómo configuro el precio por duración?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).

![La pestaña Productos con los recuadros de los productos y los filtros Actividad y Tipos de productos](/kennisbank/beelden/producten-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Elige un tipo de producto | Elige entre Precio por tiempo y Precio por persona. En la pantalla: "Hay 2 tipos de producto, "Precio por tiempo" y "Precio por persona". Ambos funcionan de forma distinta." | En un Producto principal nuevo. | El tipo se elige al crearlo. |
| Nombre | El nombre del producto, máximo 50 caracteres, por idioma. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reservas." | Siempre. | Obligatorio. |
| Descripción | Texto sobre el producto. En la pantalla: "Si es necesario, da más información sobre el producto. Atención: esta información es visible al reservar." En Producto adicional: "Da una descripción al producto. La descripción es visible al reservar mediante el widget." | Para contar qué recibe el cliente. | Visible para el cliente. |
| Grupo de IVA | El grupo de IVA del producto. En la pantalla: "Elige el grupo de IVA" (al modificar: "Selecciona el grupo de IVA"). | Siempre; determina el porcentaje de IVA. | Obligatorio. |
| Bloques de tiempo | Las duraciones que vendes con este producto (solo Precio por tiempo). Activa al menos una duración; si no, aparece Elige al menos una hora. | Para decidir qué duraciones puede elegir un cliente. | Si una duración no está, usa el botón más. Consulta [Bloques de tiempo](tijdsblokken.md). |
| Tiempo extra entre reservas | Tiempo que dejas libre tras una reserva. En la pantalla: "En algunos casos puede ser útil dejar tiempo extra libre entre reservas, por ejemplo para limpiar." Eliges una cantidad y una unidad (Minutos, Horas o Día). | Para limpiar o cambiar de grupo. | La ubicación está ocupada durante ese tiempo. Elige preferiblemente Minutos. |
| ¿Reservar por? | El paso con el que se suceden las horas de inicio. En la pantalla: "Indica aquí en qué intervalo de tiempo dentro de cada hora se puede reservar la actividad. Si lo pones, por ejemplo, en 15 minutos, solo se podrá reservar a las XX:00, XX:15, XX:30 y XX:45 dentro del horario de apertura." Con Precio por persona: "¿Cada cuántos minutos se puede hacer una reserva? Si lo pones en 15 minutos, los pasos de reserva serán siempre cada cuarto de hora a partir de la hora en punto. Es decir, 14:00 o 14:15 o 14:30 o 14:45, etc. Si pones el paso en 1 hora, solo se podrá reservar a la hora en punto." | Para decidir en qué minutos puede empezar un cliente. | Opciones: de 5 a 45 minutos en pasos de 5, o 1 hora. |
| Seleccionar archivo Excel | Elige el archivo Excel con los precios que importar. | Para rellenar muchos precios a la vez. | Primero exporta, luego rellena. |
| Elige un archivo | El botón con el que buscas el archivo. | Al importar. | Solo .xlsx. |
| Precio | El importe. En un Producto principal con Precio por persona hay hasta cinco precios (los nombres vienen de tu widget): "Introduce el precio del producto. Es por persona e incluye el IVA." En Producto adicional: "Introduce el precio. El importe incluye el IVA." En Gastos de transacción: "Indica aquí el precio por reserva. Atención: el precio incluye el IVA." | Siempre, salvo con Precio por tiempo (allí el precio está en la tabla por fecha). | Todos los importes incluyen el IVA. |
| Del segundo al quinto precio | Las líneas de precio adicionales de Precio por persona, con los nombres de tu widget (por ejemplo Niños). | Si tienes más de un tipo de cliente. | En la pantalla aparece aquí todavía un texto técnico en lugar de una explicación. |
| Mostrar en el widget | Muestra el Producto adicional en el widget. En la pantalla: "Indica si el campo es visible al reservar mediante el widget." | Si los clientes pueden elegirlo online. | Solo visible con la extensión Reservas online. |
| Activo | Activa o desactiva el producto. En la pantalla: "Activa o desactiva el producto. Un producto desactivado no se puede elegir." | No hace falta. | Está oculto en la ventana; usa Desactivar en el menú Acciones. |
| Eliminar | Elimina el producto (a la papelera) tras una confirmación. | Si ya no usas el producto. | Consulta [Desactivar, copiar, eliminar](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |
| Anterior | Va al paso anterior. | - | - |
| Siguiente | Va al paso siguiente. | - | - |
| Guardar | Guarda el producto. | En el último paso. | Ves Añadido y ¡Tus datos se han guardado! |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Elige al menos una hora. | No has activado ningún bloque de tiempo. | Activa al menos una duración. |
| No se encontró ninguna tabla | La tabla de precios no se ha cargado al importar. | Abre el último paso e inténtalo de nuevo. |
| Selecciona un año | No se ha elegido ningún año al importar. | Haz clic en uno de los tres años. |
| No se encontraron datos | El archivo Excel no contiene filas legibles. | Usa el archivo que has exportado. |
| Se han aplicado datos | Los precios del archivo están en la tabla. | Haz clic en Guardar para conservarlos. |
| Error al cargar los productos. Consulta la consola para ver los detalles. | No se pudo cargar la lista de productos. | Vuelve a cargar la página; si sigue fallando, ponte en contacto con nosotros. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es un producto principal en una actividad?
- ¿Qué datos tiene un producto de una actividad?
- ¿Cómo configuro el IVA de un producto?
- ¿Cómo modifico un producto existente?

**Palabras clave:** producto actividad, producto principal, producto adicional, gastos de transacción, grupo de IVA producto, bloques de tiempo producto, añadir producto, precio por persona

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por duración?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [¿Cómo funcionan los productos adicionales y los gastos de transacción?](../faq/extra-product-en-transactiekosten.md), [¿Cómo funciona la ventana Añadir o modificar una actividad?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los Campos de Gestión de actividades?

**Respuesta:** Un campo es una pregunta o un texto adicional que el cliente recibe al reservar, como una alergia, una lista desplegable o una casilla para tus condiciones. Creas los campos en Gestión de actividades > Campos, eliges el tipo, el nombre, las opciones y si el campo es obligatorio, y lo vinculas a una o más actividades.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Campos > botón más > Campos (`/Activities`)

**Explicación:** La ventana se llama Crear un campo nuevo y tiene cuatro partes: Campo adicional (para qué actividades), Tipo de campo (el tipo), Nombre y descripción e Ajustes. La vista general muestra las columnas Nombre, Etiqueta, Tipo, Obligatorio, Vista de lista, Reserva manual y Mostrar en el widget, con los filtros Buscar y Actividad. En la pantalla pone: "Consulta aquí todos los campos. Añade campos nuevos con el botón Añadir, o edita los existentes. Usa los campos para pedir y compartir información fácilmente al reservar, como los términos y condiciones." Paso a paso está en [¿Cómo hago que los clientes respondan preguntas adicionales?](../faq/velden-extra-vragen.md).

![La pestaña Campos con la lista de campos y los filtros Buscar y Actividad](/kennisbank/beelden/velden-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipo de campo | La segunda parte de la ventana ("Qué tipo de respuesta pides: un texto, una elección, una fecha o una hora."). En Tipo eliges qué tipo de respuesta pides. En la pantalla: "Selecciona el tipo de campo." Las opciones: Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Lista de horas con cantidad, Fecha, Fecha de llegada o de fin (+/- días), Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace, Términos y condiciones y Campo de los gastos de envío. | Al crearlo. | Los demás campos de la ventana se adaptan al tipo. |
| Campo adicional | La primera parte de la ventana ("Una pregunta que el cliente responde al reservar, por ejemplo una alergia o una preferencia de asiento."). En Tipo marcas las actividades a las que se aplica el campo. En la pantalla: "Selecciona las actividades que se aplican. Se puede hacer más de una selección." | Siempre; con Seleccionar todo las eliges todas. | Sin elección: Selecciona al menos un tipo de entrada. |
| Nombre | El nombre del campo que ve el cliente, máximo 50 caracteres. En la pantalla: "Introduce un nombre." | Siempre. | Obligatorio; por idioma. |
| Descripción | La explicación del campo. En la pantalla: "Introduce una explicación del campo. Se muestra en el propio campo como texto gris claro." En Términos y condiciones es el texto junto a la casilla, en Enlace es el enlace a la página web. | Para explicar qué preguntas. | El título cambia con el tipo. |
| Opciones | Las opciones de una Lista desplegable, un Botón de opción o una Caja de selección de opciones múltiples, una por línea. En la pantalla: "Consulta las opciones aquí." En Términos y condiciones está aquí el enlace a las condiciones, en Enlace el título del enlace. | En los tipos con opciones. | Si pones XXX al final de una línea, esa opción queda preseleccionada. |
| Etiqueta | La etiqueta interna del campo. En la pantalla: "Da al campo una etiqueta propia, o usa la etiqueta generada automáticamente." | Si quieres una etiqueta reconocible. | Déjalo vacío para la etiqueta automática. |
| Nombre del campo del programa | Muestra el nombre del campo al reservar. En la pantalla: "Indica si el nombre del campo se muestra durante la reserva." | Ponlo en No si la explicación basta. | Sí o No. |
| Obligatorio | El cliente debe rellenar el campo. En la pantalla: "Indica si el campo es de relleno obligatorio durante la reserva." | Para datos que necesitas. | En Términos y condiciones, el cliente siempre debe marcar la casilla. |
| Mostrar al reservar manualmente | Muestra el campo en el panel en Crear reserva. En la pantalla: "Indica si el campo se muestra al reservar manualmente." | Si tu personal también debe rellenarlo. | Sí o No. |
| Vista de lista | Muestra la respuesta en el memorando del resumen de reservas. En la pantalla: "Cuando está activo, la respuesta se mostrará en los memorandos del resumen de reservas." | Para respuestas que quieres ver rápido. | Sí o No. |
| Mostrar en el widget | Muestra el campo al cliente en el widget. En la pantalla: "Indica si el campo es visible al reservar mediante el widget." | Para preguntas al cliente. | Solo visible con la extensión Reservas online. |
| ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? | Hace que el campo solo aparezca tras una elección en otro campo. En la pantalla: "Si haces dinámico este campo, puedes mostrarlo cuando se haya hecho una elección en otro campo. Así este campo solo es visible si en una pregunta anterior se ha elegido una respuesta." | Para preguntas de seguimiento. | Solo visible con la extensión Campos de reserva dinámicos. |
| Seleccionar campo | Elige el campo cuya elección determina si aparece este campo. | Tras ¿Quieres añadir una línea específica a este campo?: Sí. | Elige uno de los valores de la lista. |
| Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente | El valor del campo principal con el que aparece este campo. | Tras elegir el campo principal. | En la pantalla: "¿Con qué valor debe mostrarse este campo? Elige uno de los valores de la lista." |
| Mensaje para una dirección fuera del radio | El texto que ve el cliente si la dirección queda fuera de la zona de reparto (tipo Campo de los gastos de envío). | Solo con gastos de envío. | Máximo 50 caracteres; ejemplo: Lo sentimos, no repartimos en esta zona. |
| No aceptar los pedidos fuera de este radio | Rechaza las direcciones fuera del radio (tipo Campo de los gastos de envío). | Solo con gastos de envío. | Pertenece a los pedidos de la tienda online. |
| Vuelve a poner disponibles todas las horas en cuanto todas las franjas estén llenas (reinicio) | En Lista de horas con cantidad: en cuanto todos los sitios están ocupados, el recuento empieza de nuevo. | Para franjas horarias con un número limitado de plazas. | Sí o No. |
| Ocultar el campo cuando todas las franjas horarias estén llenas | En Lista de horas con cantidad: oculta el campo cuando ya no queda nada libre. | Ídem. | Sí o No. |
| Activo | Activa o desactiva el campo. | No hace falta. | Está oculto en la ventana Modificar campo. |
| Guardar | Guarda el campo. | Al final. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué tipos de campos puedo crear para los clientes?
- ¿Cómo pregunto por una alergia al reservar?
- ¿Cómo vinculo un campo a una actividad?
- ¿Puedo hacer un campo obligatorio?

**Palabras clave:** campos actividades, campo adicional, tipo de campo, campo dinámico, campo de términos y condiciones, campo de lista desplegable, campo obligatorio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago que los clientes respondan preguntas adicionales?](../faq/velden-extra-vragen.md), [¿Puedo configurar una edad mínima u otras restricciones para una actividad?](../faq/minimumleeftijd-en-restricties.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](activiteiten-beheer.md)

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# ¿Cómo funcionan las Ubicaciones de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** Una ubicación es una pista, sala, barco u otra cosa que alquilas por franja horaria. En Gestión de actividades > Ubicaciones creas ubicaciones con un nombre y una capacidad (el número de personas), decides si los clientes pueden reservarlas online y las vinculas a actividades.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Ubicaciones (`/Activities`)

**Explicación:** La pestaña Ubicaciones muestra una lista con las columnas Ubicaciones, Cantidad de personas y Se puede reservar a través del widget y, en cada fila, el botón Editar. En la pantalla pone: "Consulta aquí todas las ubicaciones. Añade ubicaciones nuevas con el botón Añadir, o edita las existentes. Añade un nombre y la capacidad de la ubicación." Con el botón más creas una o varias a la vez (hasta 50). El icono de edición pone la lista en modo de edición, donde cambias nombres y cantidades y eliminas varias ubicaciones a la vez. Un clic en la cantidad de personas muestra un menos y un más; cada paso se guarda al instante. Paso a paso está en [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad?](../faq/locaties-en-capaciteit.md).

![La pestaña Ubicaciones con las columnas Ubicaciones, Cantidad de personas y Se puede reservar a través del widget](/kennisbank/beelden/locaties-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Número de ubicaciones | El número de ubicaciones que añades de una vez. En la pantalla: "¿Cuántas ubicaciones quieres añadir?" | Con una nueva serie de pistas o salas. | De 1 a 50. |
| Nombre del lugar y número máximo de invitados | Por ubicación, un nombre y una capacidad. En la pantalla: "Nombre del lugar y número máximo de invitados". En el ejemplo aparece Ubicación 1, Ubicación 2, etcétera. | Siempre. | El nombre tiene como máximo 50 caracteres. |
| Cantidad de personas | La capacidad de la ubicación. En la pantalla: "Indica cuál es la capacidad de la ubicación." | Siempre. | Como mínimo 1. En una reserva, Jimani busca la ubicación libre más pequeña donde caben los clientes. |
| Nombre | El nombre de la ubicación. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre solo es visible internamente." | En Añadir mesa nueva desde una actividad. | Solo visible internamente. |
| Se puede reservar a través del widget | Determina si los clientes pueden reservar la ubicación online. En la pantalla: "Cuando está activo, se puede reservar o comprar mediante el widget. Cuando está desactivado, no será visible." | Ponlo en No para ubicaciones que solo reservas tú. | La ubicación sigue pudiéndose reservar en el panel. |
| Editar | Abre la ventana Ubicaciones con los datos de la ubicación (el título muestra el nombre). | Para cambiar un nombre o una cantidad. | En la pantalla: "Modifica una ubicación existente." |
| Eliminar | Elimina la ubicación tras la pregunta Eliminar ubicación / ¿Estás seguro? | Cuando la ubicación ya no existe. | - |
| Cambiar el número de personas | La cantidad de la lista; haz clic en ella para ver un menos y un más. | Para un ajuste rápido. | Cada paso se guarda al instante. |
| Guardar | Guarda las ubicaciones nuevas o los cambios en el modo de edición. | Tras rellenar. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Selecciona al menos una tabla para eliminar. | No has marcado ninguna ubicación. | Marca primero una ubicación. |
| Eliminación de tablas | La pregunta para eliminar varias ubicaciones. | Confirma con Sí o cancela. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una pista o un barco para alquilar?
- ¿Pueden los clientes reservar una ubicación online por sí mismos?
- ¿Cómo configuro la capacidad de una ubicación?
- ¿Cómo vinculo ubicaciones a actividades?

**Palabras clave:** ubicaciones actividades, añadir pista, capacidad de ubicación, número de personas pista, eliminar ubicación, se puede reservar a través del widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro las ubicaciones y la capacidad?](../faq/locaties-en-capaciteit.md), [¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](activiteiten-beheer.md)

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# ¿Cómo funciona la Reducción de afluencia de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** Con una Reducción de afluencia indicas, por actividad y por hora de llegada, un número máximo de reservas. La encuentras en Gestión de actividades > Reducción de afluencia. Das un nombre a la restricción, eliges las actividades y rellenas un máximo por hora.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Reducción de afluencia > botón más > Reducción de afluencia (`/Activities`)

**Explicación:** La pestaña muestra las restricciones con las columnas Nombre y Actividades. En la pantalla pone: "Consulta aquí todas las reducciones de afluencia. Añade nuevas reducciones de afluencia con el botón Añadir, o edita las existentes. Así evitas que lleguen demasiados clientes o reservas al mismo tiempo y la afluencia se reparte mejor." La ventana Reducción de afluencia tiene dos pasos: Nombre y límite, y Por franja horaria. Lee también [¿Cómo evito que lleguen demasiados clientes a la vez?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md): para los horarios libres de las actividades, lo que cuenta es la capacidad de las Ubicaciones y la Limitación de tiempo.

![La pestaña Reducción de afluencia con la lista de reducciones de afluencia](/kennisbank/beelden/druktebeperking-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la restricción. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre solo es visible internamente." | Siempre. | Solo visible internamente; ponle un nombre reconocible. |
| Número máximo de caracteres | La longitud del nombre. | Información. | El nombre tiene como máximo 50 caracteres. |
| Tipo de actividad | Elige las actividades a las que se aplica la restricción: "Elige las actividades a las que se aplica esta restricción." | Siempre. | Elige al menos una; si no: Selecciona al menos un tipo de entrada. |
| Número máximo de reservas | Por hora, el mayor número de reservas que pueden empezar a esa hora de llegada. Los campos de la cabecera rellenan todas las horas de una vez. | Para repartir la afluencia. | Cada hora empieza en 0. |
| Activo | Activa o desactiva la restricción. En la pantalla: "Activa o desactiva la restricción. Si está desactivada, no se aplica." | No hace falta. | Está oculto en Modificar reducción de afluencia. |
| Anterior | Va al paso anterior. | - | - |
| Siguiente | Va al paso siguiente. | Tras Nombre y límite. | - |
| Guardar | Guarda la restricción. | En el último paso. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro un número máximo de reservas por hora de llegada?
- ¿Dónde encuentro la reducción de afluencia?
- ¿Puedo configurar la reducción de afluencia para varias actividades a la vez?
- ¿Cómo funciona una reducción de afluencia por actividad?

**Palabras clave:** reducción de afluencia, limitación de cola, número máximo de reservas, repartir la afluencia, máximo por hora de llegada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo evito que lleguen demasiados clientes a la vez?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md), [¿Cómo funciona la Limitación de tiempo?](tijdsbeperking.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](activiteiten-beheer.md)

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# ¿Cómo funciona la Limitación de tiempo de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** Con una Limitación de tiempo bloqueas una franja horaria o un día entero para una o más actividades, por ejemplo por falta de personal o para un momento de limpieza. La encuentras en Gestión de actividades > Limitación de tiempo. Los clientes ya no podrán empezar en ese periodo.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Limitación de tiempo > botón más > Limitación de tiempo (`/Activities`)

**Explicación:** La pestaña muestra las restricciones con las columnas Nombre, Fecha, Bloqueo de, Bloquear hasta y Tipo de entrada. En la pantalla pone: "Consulta aquí todas las limitaciones de tiempo. Añade nuevas limitaciones de tiempo con el botón Añadir, o edita las existentes. Así evitas reservas cuando no hay posibilidad de atenderlas, por ejemplo por falta de personal o enfermedad." La ventana se llama Limitación de tiempo, con el subtítulo Crear un nuevo bloqueo horario, y tiene las partes Bloqueo de tiempo (nombre, todo el día o franja horaria, horas), Tipo de actividad y Fechas. Paso a paso está en [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![La pestaña Limitación de tiempo con las columnas Nombre, Fecha, Bloqueo de y Bloquear hasta](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la restricción. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre solo es visible internamente." El ejemplo del campo es Nombre de la restricción. | Siempre. | Solo visible internamente. |
| Restricción de días | Determina si la restricción se aplica a todo el día. En la pantalla: "Indica si la limitación de tiempo se aplica a toda la duración de las fechas seleccionadas." Con Sí no hace falta elegir horas ni actividades. | Sí para un día cerrado, No para una franja horaria. | Con Sí, la restricción se aplica a todas las actividades. |
| Tiempo desde | El inicio de la franja horaria bloqueada. En la pantalla: "Indica desde qué hora hasta qué hora quieres bloquear algo. Atención: si quieres bloquear algo hasta las 19:00 horas, por ejemplo, pon la hora en 18:59." En la ventana el campo se llama Hora de inicio. | Con Restricción de días: No. | Los botones menos y más mueven una hora. |
| Hora de fin | El final de la franja horaria. | Con Restricción de días: No. | Las horas de inicio hasta esta hora incluida quedan bloqueadas. Si es anterior a Tiempo desde, el bloqueo pasa de medianoche (+1 día). Las horas iguales se rechazan. |
| Tipo de actividad | Elige las actividades a las que se aplica la franja horaria: "Elige las actividades a las que se aplica esta restricción." | Con Restricción de días: No. | Sin elección: Selecciona al menos un tipo de entrada. |
| Fecha | Elige los días en los que se aplica la restricción. En la pantalla: "Indica en qué fechas está activa la limitación de tiempo. Elige días sueltos, semanas o meses haciendo clic en ellos, y navega con las flechas a otros años." | Siempre. | Sin fecha: Selecciona una fecha. |
| Activo | Activa o desactiva la restricción. En la pantalla: "Activa o desactiva la restricción. Si está desactivada, no se aplica." | No hace falta. | Está oculto en Modificar limitación de tiempo; eliminar sí se puede. |
| Eliminar | Elimina la restricción tras ¿Estás seguro?. | Cuando ya no hace falta la restricción. | Está en la ventana Modificar limitación de tiempo. |
| Anterior | Va al paso anterior. | - | - |
| Siguiente | Va al paso siguiente. | - | - |
| Guardar | Guarda la restricción. | En el último paso. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Selecciona al menos un tipo de entrada. | No has elegido ninguna actividad. | Elige al menos una actividad. |
| Selecciona una fecha | No has elegido ninguna fecha. | Haz clic en los días del calendario. |
| No guardado: desde y hasta son iguales. ¿Bloquear todo el día? Elige de 00:00 a 00:00. | Tiempo desde y Hora de fin son iguales. | Cambia las horas o elige Restricción de días: Sí. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo bloqueo un momento de limpieza para mis actividades?
- ¿Cómo cierro una franja horaria para una o más actividades?
- ¿Dónde encuentro la limitación de tiempo?
- ¿Pueden los clientes empezar durante una limitación de tiempo?

**Palabras clave:** limitación de tiempo, bloqueo horario, restricción de días, tiempo desde, hora de fin, bloquear reservas, falta de personal

**Artículos relacionados:** [¿Cómo bloqueo una franja horaria o un día entero?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funciona la Reducción de afluencia?](druktebeperking.md)

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# ¿Cómo funcionan los Horarios de apertura de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** En Horarios de apertura configuras, día por día, si estás abierto y de qué hora a qué hora. Los clientes solo pueden elegir horas en los días que están en Abierto. Cambias los días uno por uno, o exportas todos los días a Excel, los cambias allí y los vuelves a importar.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Horarios de apertura (`/Activities`)

**Explicación:** Elige arriba el año (este año, el próximo o el siguiente) y el mes. Ves entonces cada día de ese mes con Fecha, Abrir desde, Abierto hasta y el interruptor Abierto/Cerrado. Los cambios se guardan automáticamente. En la pantalla pone: "Introduce aquí los horarios de apertura de cada día. Atención: las horas ‘abrir desde’ y ‘abierto hasta’ solo se usan cuando la empresa está marcada como abierta. Para rellenar rápidamente los horarios de apertura de los próximos dos años, recomendamos hacer una exportación. De este modo, los datos se pueden modificar en Excel de forma sencilla y eficiente. Cuando hayas hecho los cambios, haz clic en ‘Importar’." Paso a paso está en [¿Cómo configuro los horarios de apertura?](../faq/openingstijden-instellen.md).

![La pestaña Horarios de apertura con el interruptor Abierto o Cerrado para cada día](/kennisbank/beelden/openingstijden-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Abierto | Pone el día en abierto. Entonces se aplican las horas Abrir desde y Abierto hasta. | Para cada día en que ofreces actividades. | Un día nuevo está en Cerrado, con 10:00 a 21:00 como propuesta. |
| Cerrado | Pone el día en cerrado. | Para los días en que estás cerrado. | En el widget, un día así no se puede elegir. |
| Abrir desde | La primera hora a la que un cliente puede empezar. | Con Abierto. | Las horas de inicio siguen el paso de ¿Reservar por? en el producto. |
| Abierto hasta | La hora a la que cierras. | Con Abierto. | Si es anterior a Abrir desde, cierras al día siguiente. Las horas iguales se rechazan. |
| Seleccionar archivo Excel | Elige el archivo Excel que importar. | Para rellenar muchos días a la vez. | El archivo debe contener todos los días de tres años. |
| Elige un archivo | El botón con el que buscas el archivo. | Al importar. | Solo .xlsx. |
| Importar | Lee el archivo elegido (el icono junto al campo del archivo). | Tras cambiar en Excel. | Sobrescribe los días del archivo. |
| Exportar | Descarga todos los días de tres años como archivo Excel (el icono de Excel). | Como primer paso para rellenar rápido. | Las columnas se llaman Fecha de apertura, Hora de apertura, Hora de cierre y Empresa abierta. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El número de filas no coincide con el número de fechas de este año, el próximo y el siguiente. | El archivo no tiene exactamente todos los días de tres años. | Usa el archivo que has exportado y deja las filas como están. |
| Datos no válidos. | El servidor no recibió datos utilizables para guardar. | Inténtalo de nuevo. |
| No guardado: introduce una hora válida (hh:mm). | La hora no es una hora válida. | Introduce una hora como 10:00. |
| No guardado: la hora de apertura y la de cierre son iguales. ¿Abierto todo el día? Elige de 00:00 a 23:59. | Abrir desde y Abierto hasta son iguales. | Cambia las horas. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio los horarios de apertura de todo un año de una vez?
- ¿Puedo exportar los horarios de apertura a Excel?
- ¿Cómo configuro para cada día desde cuándo hasta cuándo estoy abierto?
- ¿Pueden los clientes reservar un día que está cerrado?

**Palabras clave:** horarios de apertura actividades, abierto cerrado, importar horarios de apertura, exportar horarios de apertura excel, día cerrado, abrir desde abierto hasta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mis actividades?](../faq/openingstijden-instellen.md), [¿Por qué un cliente no ve horarios disponibles para mi actividad?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [¿Cómo funciona Gestión de actividades?](activiteiten-beheer.md)

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# ¿Cómo funcionan las Categorías de Gestión de actividades en Jimani?

**Respuesta:** Con Categorías organizas tus actividades en grupos, por ejemplo deporte, talleres o fiestas infantiles. En el widget, el cliente elige primero una categoría y después una actividad. La pestaña Categorías solo aparece en Gestión de actividades si el ajuste Categorías para tus actividades está activado.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de actividades > pestaña Categorías > botón más > Categorías (`/Activities`)

**Explicación:** La ventana Añadir categoría pide un nombre, una descripción, una imagen y las actividades que pertenecen a ella. La ventana Categoría de actualización tiene las mismas partes y la explicación Gestionar la categoría. En la vista general puedes arrastrar los recuadros, filtrar por actividad y usar el menú Acciones. Paso a paso está en [¿Cómo organizo mis actividades en categorías?](../faq/categorieen-activiteiten.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la categoría, máximo 50 caracteres. En la pantalla: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reservas de actividades." | Siempre. | Obligatorio (Este campo es obligatorio.). |
| Descripción | El texto de la categoría. En la pantalla: "Introduce una descripción. La descripción es visible al reservar mediante el widget." | Para explicar qué incluye. | Visible para el cliente. |
| Imagen | Una foto de la categoría (máximo 5 MB, proporción 4:3). | Para que la categoría sea reconocible. | Solo imágenes. |
| Tipo de actividad | Las actividades de esta categoría. Con el botón más creas una nueva. | Para rellenar la categoría. | Al actualizar también ves qué actividades ya están elegidas. |
| Guardar | Guarda la categoría. | Al final. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Para qué sirven las categorías en las actividades?
- ¿Cómo creo una categoría?
- ¿Cómo activo las categorías para mis actividades?
- ¿Qué ve el cliente en el widget con las categorías?

**Palabras clave:** categorías de actividades, añadir categoría, organizar actividades, grupos de actividades, actualizar categoría

**Artículos relacionados:** [¿Cómo organizo mis actividades en categorías?](../faq/categorieen-activiteiten.md), [¿Cómo funciona la ventana Añadir o modificar una actividad?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# ¿Cómo funcionan los Bloques de tiempo en Ajustes de Jimani?

**Respuesta:** En Bloques de tiempo decides qué duraciones (5 minutos, 1 hora, 2 días, etcétera) puedes ofrecer en un producto con Precio por tiempo. Cada duración tiene un botón Sí o No que se guarda al instante. Solo las duraciones en Sí se pueden elegir en los datos de un producto.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Bloques de tiempo (`/ActivitiesSettings/TimeSettings`), o en la ventana de un producto con el botón más bajo los bloques de tiempo

**Explicación:** La página se llama Bloques de tiempo y muestra, en la pestaña Franjas horarias, todas las duraciones con un botón Sí/No. En la pantalla pone: "Consulta aquí todos los bloques de tiempo. Actívalos o desactívalos fácilmente con solo pulsar el botón. Los bloques de tiempo que están activos se pueden seleccionar en los datos de un producto." Si abres la lista desde un producto, la ventana se llama Gestionar los ajustes de horario; también allí cada elección se guarda al instante y no hay botón Guardar ni Anterior. Las duraciones van de 5 minutos a 1 año. Cómo introduces los precios por duración está en [¿Cómo configuro el precio por duración?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).

![La página Bloques de tiempo con un botón Sí/No en cada duración](/kennisbank/beelden/tijdsblokken-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Franjas horarias | La pestaña con todas las duraciones. | Siempre. | - |
| Sí | Activa la duración: puedes elegirla en un producto. | Para las duraciones que vendes, como 60 minutos o 1 día. | Se guarda al instante. |
| No | Desactiva la duración: ya no está en la elección de un producto. | Para duraciones que no ofreces. | Quita la duración de la elección de un producto. |
| Gestionar los ajustes de horario | La ventana en la que activas o desactivas duraciones desde un producto. | Si la duración que quieres no está en la lista del producto. | No hay botón Guardar; cierra la ventana con la cruz. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué duraciones puedo ofrecer en un producto con precio por tiempo?
- ¿Dónde activo o desactivo 1 hora o 2 horas?
- ¿Por qué no puedo elegir una duración concreta en un producto?
- ¿Cómo activo una duración como 2 días?

**Palabras clave:** bloques de tiempo, franjas de tiempo, configurar duraciones, horas de productos, franjas horarias, de 5 minutos a 1 año

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por duración?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [¿Cómo funcionan los Productos?](producten.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Crear y modificar reservas en Actividades?

**Respuesta:** Con esta pantalla creas tú mismo una reserva de una actividad o modificas una existente. Eliges la actividad, el número de clientes, la fecha y la hora y la ubicación, rellenas el Nombre de la reserva y guardas o dejas que el cliente pague. En la línea de tiempo se abre como panel lateral con las pestañas Reserva, Campos, Productos y Totales.

**Dónde encontrarlo:** Actividades > Crear reserva, o un recuadro vacío de la línea de tiempo; para modificar, mediante Información de la reserva > Reserva abierta (`/ActivitiesReservations/AddActivitiesReservations`, `/ActivitiesReservations/UpdateActivitiesReservations`)

**Explicación:** El panel lateral se llama Añadir reserva; como pantalla completa se llama Añadir reserva o Actualizar reserva. Abajo están Guardar y Pagar; con Pagar eliges Efectivo, Pagar más tarde u Otros. Paso a paso está en [¿Cómo creo una reserva de una actividad?](../faq/reservering-maken.md) y [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Actividades | Elige la actividad de la reserva. Sin elección: Seleccionar un tipo de actividad. | Siempre. | Si cambias de actividad, cambian también los productos, el precio y las duraciones. |
| Fecha | El día de la reserva (Fecha de llegada al modificar). | Siempre. | Hoy o más tarde. |
| Fecha de salida | La fecha de fin de la reserva. | Solo en la pantalla completa. | Hoy o más tarde. |
| De | La hora de inicio, con menos y más. | Siempre. | Rellena también Hasta y Duración. |
| Hasta | La hora de fin. | Si quieres decidir tú la hora. | Debe ser posterior a De. |
| Duración | Cuánto dura la reserva. | Con Precio por tiempo. | Eliges entre los bloques de tiempo del producto. |
| Ubicaciones | La pista o el espacio elegido; el icono de edición abre Ubicaciones disponibles. | Si quieres otra ubicación. | Si aparece No hay ubicación disponible, no hay nada libre en esa franja horaria. |
| Idioma | El idioma del cliente (para los mensajes). | Si el cliente habla otro idioma. | Las opciones son los idiomas que tiene activados tu negocio. |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figura la reserva. | Con un cliente de paso (un cliente sin datos). | El campo solo aparece en el panel lateral si Cliente de paso está en Sí; si no, rellenas los datos del cliente. |
| Memorando interno | Una observación para ti y tu equipo. | Para acuerdos que no van en la cuenta. | Está en Información adicional y en Campos. |
| Añadir a la cita | Incluye el memorando en un presupuesto. | Solo en el modo de presupuesto. | Por defecto está oculto. |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Reserva sin datos del cliente. | Para un cliente que viene en el momento. | Sí o No; con Sí, Jimani no pide datos del cliente. |
| Haz el check-in ahora | Pone la reserva enseguida en Ha llegado. | Si el cliente ya está allí. | Sí o No. |
| Buscar | Busca un cliente existente (Buscar clientes y reservas: Apellido, Nombre de pila, Dirección, Código postal, Lugar de residencia, Teléfono, Correo electrónico). | Si el cliente ya es conocido. | Solo en la pantalla completa; elige al cliente en la lista. |
| Horarios disponibles | El reloj abre una lista de horas libres. | Para ver qué está libre. | Solo en la pantalla completa. Tiene en cuenta los horarios de apertura, las ubicaciones y las limitaciones de tiempo. |
| Pagar | Abre la elección Efectivo, Pagar más tarde u Otros. | Si el cliente paga enseguida. | La reserva también se guarda. |
| Guardar | Guarda la reserva. | Si el cliente paga más tarde. | Para un cliente con datos, Jimani pregunta ¿Qué acción hay que realizar? (Enviar un correo electrónico o Sin correo electrónico). |
| Lista de dispositivos | Los terminales para un pago con tarjeta. | No accesible en Actividades. | Consulta la nota bajo la tabla. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Seleccionar un tipo de actividad | No se ha elegido ninguna actividad. | Elige una actividad. |
| No hay ubicación disponible | No hay ninguna ubicación libre en la franja horaria elegida. | Elige otra hora u otro día. |
| El importe del precio no está configurado para esta fecha | El producto no tiene precio para esa fecha. | Introduce el precio en Productos. |
| Solicitud no válida. | No se pudo realizar el movimiento en la línea de tiempo. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué pestañas tiene la pantalla de reservas?
- ¿Cómo hago que el cliente pague en una reserva manual?
- ¿Qué es el nombre de la reserva?
- ¿Cómo modifico una reserva en el panel lateral?

**Palabras clave:** crear reserva, añadir reserva, actualizar reserva, nombre de la reserva, cliente de paso, hacer el check-in ahora, elegir ubicación, panel lateral línea de tiempo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo una reserva de una actividad?](../faq/reservering-maken.md), [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [¿Cómo veo mis reservas de actividades?](../faq/reserveringen-bekijken.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Actividades con la línea de tiempo y las listas en Jimani?

**Respuesta:** La opción de menú Actividades abre el resumen de reservas de tus actividades: una línea de tiempo por ubicación, listas por día, semana y mes y totales diarios. Desde aquí creas una reserva, abres Información de la reserva y pones el estado en Ha llegado o Se ha ido.

**Dónde encontrarlo:** Menú de la izquierda > Actividades (`/ActivitiesReservationViews`). La gestión está en Gestión de actividades.

**Explicación:** Arriba están la fecha con menos y más, el filtro Todas las actividades, la rueda dentada Vista de línea de tiempo y el botón Crear reserva. Debajo, las pestañas Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales. Haz clic en una reserva para abrir Información de la reserva. Paso a paso está en [¿Cómo veo mis reservas de actividades?](../faq/reserveringen-bekijken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Resumen | La línea de tiempo con los bloques de las reservas del día elegido por ubicación. | Para ver qué está libre y para arrastrar bloques. | Las reservas canceladas no aparecen. |
| Vista de lista | Las reservas de un día en forma de lista. Encima de la lista está Resumen de las reservas en: la fecha. | Para la planificación del día. | Imprime y exporta con los iconos. |
| Lista semanal | Las reservas de la semana. | Para la planificación de la semana. | - |
| Últimas 100 reservas | Las 100 últimas reservas. | Para encontrar reservas recién creadas. | - |
| Próximas reservas | Las reservas posteriores a hoy, por mes. | Para mirar hacia delante. | Los meses pasados están desactivados. |
| Reserva para el mes: | Elige el mes en Próximas reservas. | Para ver un mes. | - |
| Totales | Totales diarios y Totales semanales: por actividad, el número de clientes por línea de precio. | Para compras y ocupación. | - |
| Ocultar "Ha llegado" | Deja fuera de la lista las reservas con el estado Ha llegado. | Para ver quién tiene que venir todavía. | Se aplica a esa lista. |
| Ocultar "Se ha ido" | Deja fuera las reservas con el estado Se ha ido. | Para ocultar las reservas ya atendidas. | Se aplica a esa lista. |
| Estado selecto | Filtra por un estado. | Por ejemplo, para ver solo Esperando al cliente. | - |
| Seleccionar Tipo | Filtra por una actividad. | Para ver una sola actividad. | - |
| Pagado | Indica en la columna Pago que la reserva está pagada. | Para ver qué queda pendiente. | - |
| No remunerado | Indica en la columna Pago que todavía no se ha pagado. | Ídem. | - |
| Memorando interno | En Información de la reserva: una observación para ti con el botón Guardar. | Para anotar algo que no pertenece al cliente. | Está en la pestaña Resumen de Información de la reserva. |
| Vista de línea de tiempo | La rueda dentada: Normal, Compacto o Extracompacto, el número por ubicación, tamaño del texto, líneas de la cuadrícula y horas de media hora. | Para que la línea de tiempo sea legible. | Se aplica a todos en el negocio. |
| Crear reserva | Abre el panel lateral para crear una reserva. | Para una reserva por teléfono o en el momento. | Un recuadro vacío de la línea de tiempo también sirve. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo ver en el resumen de reservas de actividades?
- ¿Cómo veo los totales diarios de mis actividades?
- ¿Cómo abro los detalles de una reserva?
- ¿Dónde encuentro la línea de tiempo por pista?

**Palabras clave:** línea de tiempo actividades, resumen de reservas, vista de lista, lista semanal, próximas reservas, totales diarios, ocultar se ha ido, pagado no remunerado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo mis reservas de actividades?](../faq/reserveringen-bekijken.md), [¿Cómo creo una reserva de una actividad?](../faq/reservering-maken.md), [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)

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# ¿Qué puedes ver en la página Sin pagar y no-show de Actividades?

**Respuesta:** La página Sin pagar y no-show muestra las reservas de tus actividades en las que el cliente no ha venido, con la pérdida total. Eliges un periodo y un Filtro y haces clic en Buscar. La página está en Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes > Sin pagar y no-show (`/ActivitiesSettings/UnpaidAndNoShow`)

**Explicación:** En la pantalla pone: "Busca por rango de fechas y consulta rápidamente las reservas no presentadas y sin pagar." Al abrirla, Fecha desde está en hace un mes y Fecha hasta en hoy. Bajo los filtros hay tres bloques: Total 'No-show', Reservas sin pagar y Pérdida total, y debajo la lista. Paso a paso está en [¿Cómo veo las reservas sin pagar y los no-show?](../faq/onbetaald-en-no-show.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fecha desde | El inicio del periodo. Los botones menos y más avanzan o retroceden un día y vuelven a cargar la lista al instante. | Siempre. | No en el futuro. |
| Fecha hasta | El final del periodo. | Siempre. | No en el futuro. |
| Filtro | Elige lo que ves: Solo No-show o Solo las reservas sin pagar. | Para limitar la lista. | Solo las reservas sin pagar muestra los no-show cuyo cliente no ha pagado. |
| Buscar | Carga la lista con el periodo y el filtro elegidos. | Tras cambiar el periodo o el filtro. | - |
| Pérdida total | El importe total de las reservas en las que el cliente no ha pagado. | Para ver la pérdida. | Solo reservas con No-show y el cliente no ha pagado. |
| Estado | En cada fila: No-show, o No-show y el cliente no ha pagado. | Para ver qué clientes no han pagado. | Haz clic en el icono de información para abrir la reserva. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han podido cargar los datos. | No se pudo obtener la lista, o las fechas no son válidas. | Comprueba las fechas y haz clic de nuevo en Buscar. |
| No se han encontrado datos. | No hay reservas en el periodo. | Elige un periodo más amplio. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro el resumen de no-show de las actividades?
- ¿Cómo veo la pérdida total por clientes que no vinieron?
- ¿Cómo elijo el periodo del resumen de no-show?
- ¿Dónde están los pagos de clientes?

**Palabras clave:** sin pagar y no-show, no-show actividades, reservas sin pagar, pérdida total, pagos de clientes, no presentarse

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo las reservas sin pagar y los no-show?](../faq/onbetaald-en-no-show.md), [¿Cómo modifico, muevo o cancelo una reserva de una actividad?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)

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# ¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos y haz clic en el botón más. Rellena nombre, correo electrónico, teléfono, idioma y el rol (el campo se llama Derechos) y haz clic en Guardar. Lo que puede hacer un rol lo pone el propietario en Sí o No por apartado en la pestaña Permisos de usuario. Un código PIN para la caja lo introduces en la misma ventana, si Iniciar sesión en la caja está activado.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Tu negocio y abre Usuarios y permisos. Llegas a la pestaña Usuarios, con una tarjeta por empleado. Puedes crear un número ilimitado de usuarios.
- **Paso 2.** Haz clic en el botón más de arriba a la derecha. Se abre la ventana Gestionar los datos de los usuarios. En el bloque Empleado, rellena Nombre de pila, Apellido, Correo electrónico, Teléfono (un número de móvil es obligatorio), Idioma y Derechos (el rol). Haz clic en Siguiente.
- **Paso 3.** Si quieres, rellena Código postal, Dirección y Localidad y haz clic en Guardar. Ves Añadido. El empleado recibe un correo para confirmar su dirección de correo electrónico; después crea él mismo una contraseña.
- **Paso 4.** Si quieres decidir qué puede hacer un rol, abre la pestaña Permisos de usuario. En Rol elige el rol y pon Sí o No por apartado. Con Todo pones un bloque entero de una vez. Un cambio se guarda al instante.
- **Roles.** Existen los roles Propietario, Gerente y Usuario. Con Añadir rol se suman cuatro más: Usuario2, Usuario3, Usuario4 y Usuario5. Un negocio con hotel tiene también el rol Limpieza. El Propietario puede hacerlo todo siempre; esos permisos son fijos.
- **Quién puede dar qué.** Solo el propietario puede cambiar permisos; los demás ven en Permisos de usuario solo lo que puede hacer cada rol. Quien tiene el permiso Usuarios puede añadir usuarios, pero solo con un rol inferior al suyo (Propietario por encima de Gestor por encima de Usuario). Tu propio rol nunca lo cambias tú.
- **Permisos en la caja.** En el bloque Caja y pedidos están, entre otros, Aplicar descuentos, Abrir el cajón sin venta, Registrar consumo propio e Ingresar/retirar efectivo. En el bloque Informes y contabilidad está Ver ventas e informes: sin ese permiso, un empleado no ve ventas, ni importes del cierre de caja, ni gráficos en el panel, y tras iniciar sesión empieza en la caja.
- **Dispositivo de caja.** En Rol, lo último es Dispositivo de caja. Es el rol fijo de una caja vinculada en la que no hay nadie conectado con un código PIN. Por defecto solo puede hacer el trabajo de caja: caja, pedidos, reservas, buscar, avisos y, de los ajustes, solo el cierre de caja. Los apartados con No disponible para un dispositivo de caja (como Usuarios, Todo sobre pagos e Integraciones) no se pueden activar para este rol. Con Volver al valor predeterminado restableces las elecciones propias del dispositivo de caja. Si alguien inicia sesión con su código PIN, se aplican sus propios permisos.
- **Código PIN.** En Ajustes > Tu negocio > Tu equipo, pon Iniciar sesión en la caja en Sí. Entonces en la ventana del empleado aparece el campo Código PIN de la caja: exactamente 4 dígitos, no 0000 y no el mismo que el de un compañero. Si lo dejas vacío en un empleado nuevo, recibe 1015, o un código libre si 1015 ya es de otra persona.
- **Ocultar datos de clientes por rol.** En Ajustes > Clientes y reservas > Clientes, pon la línea Datos de invitados: quién ve qué en Sí. Entonces en Permisos de usuario aparece el bloque Datos de clientes con, por campo (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y tus campos adicionales), un Sí o No por rol. No significa que ese rol ve 'oculto', también en la búsqueda, las exportaciones y los detalles. El propietario siempre lo ve todo.

![La pestaña Permisos de usuario con arriba la elección de Rol y, por apartado, un botón Sí/No](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode-1.webp)

**Ejemplo:** Quieres que tu personal de sala cobre, pero no haga descuentos. En Permisos de usuario elige el rol Usuario y pon Aplicar descuentos en No. Un compañero con el permiso puede, aun así, hacer descuentos en esa caja con su propio código PIN.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado a un empleado?
- ¿Cómo doy a un empleado un código PIN para la caja?
- ¿Cómo decido qué puede ver un empleado y qué no?
- ¿Cómo creo un rol con permisos limitados?
- ¿Cuántos empleados puedo añadir?

**Palabras clave:** añadir empleado, crear usuario, permisos de empleado, configurar roles, código PIN de la caja, permisos del personal, ocultar datos de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?](../naslag/gebruikers-en-rechten.md), [¿Cómo llevan los empleados el registro de sus horas en Jimani?](urenregistratie.md), [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](../../kassa/faq/kas-storten-en-opnemen.md)

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# ¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?

**Respuesta:** En Usuarios creas empleados y cambias sus datos, su rol y su código PIN. En Permisos de usuario, el propietario pone Sí o No por rol y por apartado. Ambos están en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos, como dos pestañas.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos (`/CompanyUsers`), pestaña Permisos de usuario (`/settings/roles`)

**Explicación:** La pestaña Usuarios muestra una tarjeta por empleado con nombre y rol. Haz clic en una tarjeta para modificarla, o en el botón más de arriba a la derecha para un empleado nuevo. La ventana se llama Gestionar los datos de los usuarios y tiene dos pasos: primero el bloque Empleado, con Siguiente hacia Datos de contacto (y, con el registro horario activado, Datos del empleado). Con Guardar conservas todo. En Permisos de usuario eliges arriba el Rol y pones Sí o No en cada línea; un cambio se guarda al instante y ves Guardado.

![La pestaña Usuarios con una tarjeta por empleado y, arriba a la derecha, el botón más](/kennisbank/beelden/gebruikers-en-rechten-1.webp)

![La ventana Gestionar los datos de los usuarios con el bloque Empleado](/kennisbank/beelden/gebruikers-en-rechten-2.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Crea un número ilimitado de usuarios con el botón Añadir. Añade permisos de usuario para cada usuario individual. | La explicación sobre la lista Usuarios. | - | El botón es un signo más arriba a la derecha. |
| Edita los datos de los usuarios, gestiona los roles y configura los ajustes de cuenta de los usuarios de la empresa. | La explicación en la ventana Gestionar los datos de los usuarios. | - | - |
| Nombre de pila, Apellido | El nombre del empleado; aparece en la tarjeta y en sus pedidos. | Siempre. | Obligatorio. |
| Correo electrónico | La dirección con la que el empleado inicia sesión. Un empleado nuevo recibe aquí un correo para confirmarla. | Con un empleado nuevo. | Si la cuenta ya existe en otro negocio, pasa a estar también en el tuyo. |
| Teléfono | El número de móvil, para ayuda con el inicio de sesión y vincular la caja por SMS. | Con un empleado nuevo. | Obligatorio y debe ser un número de móvil. |
| Idioma | El idioma en el que el empleado ve Jimani. | Siempre. | Si cambias el idioma y guardas, se cierra tu sesión y tienes que volver a iniciarla. |
| Derechos | El rol del empleado: Propietario, Gerente, Usuario, de Usuario2 a Usuario5 y, en un hotel, Limpieza. | Siempre. | Solo puedes dar un rol inferior al tuyo; el propietario puede hacerlo todo. |
| Código PIN de la caja | El código con el que el empleado inicia sesión en la caja. Exactamente 4 dígitos. | Si Iniciar sesión en la caja está activado. | Vacío en un empleado nuevo da 1015, o un código libre si 1015 ya es de otra persona. No 0000 y no el mismo que el de un compañero. |
| Código postal, Dirección, Localidad | Los datos de contacto del empleado. | Si los necesitas para el horario o la nómina. | - |
| Correo electrónico personal, Número de teléfono, Posición dentro de la empresa | Datos de contacto adicionales al modificar un empleado. | Según prefieras. | - |
| Número de empleado, Fecha de nacimiento, En plantilla desde, En plantilla hasta, Horas de contrato por semana | Lo que necesita el proveedor de nóminas. | Con el registro horario activado. | Solo el propietario y el gestor lo ven y lo modifican. |
| Puede iniciar sesión | Si el empleado tiene acceso a Jimani. Quien nunca está delante de una pantalla no necesita acceso; fichar sí se puede. | Para alguien que solo ficha. | Está activado por defecto. |
| Ficha horas | Si el empleado ficha la entrada y la salida en la caja. Un propietario normalmente no ficha. | Para quien debe registrar horas. | Solo con el registro horario activado. |
| Último inicio de sesión | Cuándo inició sesión el empleado por última vez. | Para ver si alguien usa Jimani. | Solo al modificar. |
| Lenguaje de conjuntos | El idioma que corresponde a la cuenta. | - | Solo al modificar. |
| Correo confirmado | Si el empleado ya ha confirmado su dirección de correo electrónico. | Si alguien no puede iniciar sesión. | Solo al modificar. |
| Reenviar validación de correo electrónico | Envía otra vez el correo de confirmación. | Si el correo no ha llegado. | - |
| Restablecer contraseña | Envía al empleado un correo para elegir una contraseña nueva. | Si alguien ha perdido su contraseña. | - |
| Eliminar | Quita al empleado de tu negocio. | Cuando alguien deja la empresa. | El propietario siempre puede; otra persona solo con el permiso Usuarios y solo con un empleado de rol inferior. |
| Rol | En Permisos de usuario: el rol cuyos permisos ves y pones. | Siempre. | Dispositivo de caja está al final: no es un empleado, sino una caja vinculada sin código PIN. |
| Añadir rol | Añade a la lista el siguiente rol libre (de Usuario2 a Usuario5). Se conserva en cuanto tiene un permiso. | Si quieres un grupo adicional de empleados con permisos propios. | Solo el propietario. Después de Usuario5 no se pueden añadir más roles. |
| Todo | Pone un bloque entero de permisos en Sí o No de una vez. | Para configurar rápidamente un rol. | - |
| Volver al valor predeterminado | Devuelve los permisos del Dispositivo de caja al valor predeterminado de Jimani. | Si has cambiado el rol de la caja y quieres empezar de nuevo. | Solo visible en Dispositivo de caja. |
| No disponible para un dispositivo de caja | Una caja sin código PIN nunca puede recibir este permiso. | - | Se aplica a Usuarios, Información de la empresa, Dispositivos externos, Exportar, Reembolsar mediante Mollie en la caja, Todo sobre pagos, Fiscalización, Integraciones, Compra de caja y equipos y Contabilidad. |

**La lista antigua de Usuarios:** la tarea Añade a tus empleados con un código PIN de tu lista de tareas abre todavía la lista antigua (`/settings/users`). Allí aparecen, por empleado, Nombre de pila, Apellido, Correo electrónico, Derechos, Idioma, Último inicio de sesión y Confirmado, con los botones Enviar activar correo electrónico, Enviar correo de restablecimiento de contraseña, Edición y Eliminar. Un empleado nuevo lo creas allí con Nombre de pila, Apellido, Dirección de correo electrónico, Número de móvil, Idioma y Derechos, y Guardar. Funciona igual que la pestaña Usuarios; el código PIN lo pones en la pestaña Usuarios.

**Los permisos por bloque:** estas son las líneas de Permisos de usuario (solo ves lo que corresponde a tus módulos y a las extensiones activadas). Entre paréntesis, el nombre en la tabla de permisos cuando es distinto.

| Bloque | Líneas |
|---|---|
| Reservas | Reservas, Citas, Cancelaciones, Petición, Presupuestos, Buscar, Avisos y los resúmenes por módulo |
| Restaurante | Reservas, Distribución, Gestión del restaurante, Buscar |
| Caja y pedidos | Caja, Gestión de pedidos, Entrega, Recogida, Para comer aquí, Conexiones de caja y Dónde comprar (Dónde comprar), Impresoras y terminales de pago (Impresoras y terminales), Dispositivos externos, Cierre de caja, Descuentos (Resumen de descuentos), Fichas, Tarjetas regalo, Sellos (Impresión de etiquetas), Compra de caja y equipos (Caja y equipos), Reparaciones, Aplicar descuentos (Aplicar descuentos en la caja), Abrir el cajón sin venta, Registrar consumo propio, Ingresar/retirar efectivo (Ingresar y retirar efectivo) |
| Reembolsos | Resumen de los reembolsos, Reembolsos del salón, Devoluciones en la caja (Resumen de los reembolsos), Reembolsar mediante Mollie en la caja (Reembolsar mediante Mollie) |
| Pagos | Todo sobre pagos |
| Stock y compras | Stock (Acciones), Proveedores |
| Compras | Sugerencia de pedido y pedidos (Compras), Registrar recepción (Registrar recepción de compras) |
| Tienda online | Productos, Widget de la tienda online (Configuración de widgets de tienda), Datos de clientes de la tienda online (Webshop Guest Details), Ajustes de entrega (Configuración de entrega), Ajustes de para comer aquí (Configuración de Eat Here), Ajustes de recogida (Pickup settings), Zona de reparto (Códigos postales de reparto), Afluencia (Restricciones de Orden), Clientes (Webshop CRM), Platos, Ajustes de la tienda online (Configuración de la tienda en línea) |
| Informes y contabilidad | Ver ventas e informes, Panel, Resumen financiero (Informes financieros), Resumen financiero de la caja (Resumen financiero), Progreso (Informe de progreso), Progreso de la venta de entradas (Informe de progreso de ventas de entradas), Contabilidad, Sin pagar y no se presentó (Sin pagar y no-show), Prepagos pendientes, Fiscalización, Ventas por empleado |
| Personal y horas | Resumen de horas, Usuarios |
| Ajustes | Ajustes, Información de la empresa, Menú y ajustes (Menu & Settings), Contacto con el cliente, Boletines, Enviar correos desde tu propia dirección (EigenAfzender), Moneda e IVA (Grupo de IVA), Datos de clientes, Combinaciones (Paquetes), Idiomas, Tu aplicación (Tu aplicación), Diseño (Etiquetas de impresión), Horarios de productos (Bloques de tiempo), Widgets, Encuesta, Integraciones, Códigos QR |
| General | Exportar (Exportación), Filtros, Imprimir (Impresión) |
| Otros | Permisos sin sitio fijo, como Saldo de IA de Jimani y Precio por unidad. Los permisos de los ajustes del hotel (Avanzado, Registro de huéspedes y tasa turística, Check-in online, Limpieza, Códigos y llaves, calendarios iCal y Pago online) aparecen aquí con su nombre interno, como hotel-geavanceerd y hotel-codes |
| Datos de clientes | Solo con Datos de invitados: quién ve qué en Sí: por campo de cliente, Sí (visible) o No ('oculto') por rol |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Añadido. | El empleado nuevo se ha guardado. | Haz que confirme su dirección de correo electrónico. |
| Actualizado. | El cambio se ha guardado. | - |
| Guardado | En Permisos de usuario: el permiso está como lo pusiste. | - |
| Revisa los campos: el código PIN solo puede contener dígitos. | En Código PIN de la caja hay algo que no son dígitos. | Introduce 4 dígitos. |
| No puedes añadir un usuario con este rol. | El rol elegido es igual o superior al tuyo, o no tienes el permiso Usuarios. | Elige un rol inferior o pídeselo al propietario. |
| No tienes permiso para gestionar usuarios. Solo puedes cambiar tus propios datos. | Tu rol no tiene el permiso Usuarios. | Pídeselo al propietario. |
| No puedes cambiar tu propio rol. Tus demás datos sí puedes modificarlos. | Intentas cambiar tu propio rol. | Que lo haga el propietario. |
| Solo el propietario puede cambiar el propietario. | El empleado que modificas es Propietario. | Que lo haga el propietario. |
| Solo puedes modificar usuarios con un rol inferior al tuyo. | El empleado tiene un rol igual o superior al tuyo. | Pídeselo a alguien con un rol superior. |
| No puedes dar un rol igual o superior al tuyo. | El rol nuevo es demasiado alto. | Elige un rol inferior. |
| Esta cuenta pertenece también a otro negocio y el rol se aplica allí también. Solo Jimani o tu distribuidor puede cambiar el rol. Los demás datos sí puedes modificarlos. | Un rol pertenece a la cuenta, y esta cuenta trabaja también en otro negocio. | Pregunta a Jimani o a tu distribuidor. |
| No puedes eliminar este usuario. | No tienes el permiso, o el empleado tiene un rol igual o superior. | Pídeselo al propietario. |
| Solo el propietario puede cambiar los permisos. | Alguien que no es el propietario intentó poner un permiso. | Que lo haga el propietario. |
| Solo el propietario puede cambiar los permisos. Aquí ves lo que puede hacer cada rol. | La explicación de arriba de Permisos de usuario para quien no es propietario. | - |
| El propietario puede hacerlo todo siempre. Estos permisos son fijos. | Has elegido Propietario en Rol. | - |
| Así funciona una caja vinculada sin código PIN. Si alguien inicia sesión con su código PIN, se aplican sus propios permisos. | Has elegido Dispositivo de caja en Rol. | - |
| Activa primero la integración Anonimizar datos de clientes. | Pusiste un campo de cliente mientras Datos de invitados: quién ve qué está desactivado. | Pon esa línea en Sí en Ajustes > Clientes y reservas. |
| Desactivado: este rol ve aquí 'oculto', también en la búsqueda, las exportaciones y los detalles. | La explicación de un campo de cliente. | - |
| Campo adicional de tu negocio. Desactivado: este rol ve aquí 'oculto'. | La explicación de un campo adicional propio. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono a mis empleados?
- ¿Cómo cambio el rol o el código PIN de un empleado?
- ¿Dónde configuro los permisos por rol?
- ¿Quién puede cambiar los permisos de usuario?

**Palabras clave:** usuarios, permisos de usuario, rol de empleado, configurar permisos, código PIN de la caja, dispositivo de caja, eliminar empleado, restablecer contraseña de empleado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?](../faq/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [¿Qué hay en el menú de Jimani?](menu.md), [¿Cómo funcionan Resumen de horas, Mis horas y Ventas por empleado?](uren-en-medewerkeromzet.md)

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# ¿Cómo llevan los empleados el registro de sus horas en Jimani?

**Respuesta:** Activa la extensión Registro horario (15 € al mes, sin IVA) y activa Ficha horas en cada empleado. Cuando ese empleado inicia sesión con su código PIN en la caja o en el terminal portátil, Jimani pregunta si quiere fichar la entrada o la salida. Las horas las ves en Ajustes > Tu negocio > Registro horario (el Resumen de horas), y con Archivo para el proveedor de nóminas las descargas como CSV.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Extensiones, busca Registro horario (categoría Equipo) y actívalo.
- **Paso 2.** En Ajustes > Tu negocio > Tu equipo, pon Iniciar sesión en la caja en Sí: el fichaje se hace al iniciar sesión con el código PIN.
- **Paso 3.** Abre Usuarios y permisos, haz clic en un empleado y activa Ficha horas en el bloque Datos del empleado. Rellena aquí también Número de empleado, En plantilla desde y Horas de contrato por semana si tu proveedor de nóminas los necesita. A quien nunca está delante de una pantalla le pones Puede iniciar sesión en desactivado; fichar sí puede.
- **Paso 4.** En la caja: tras iniciar sesión con el código PIN, la caja pregunta ¿Quieres fichar la entrada? con los botones Fichar entrada y Ahora no. Quien ya ha fichado recibe la pregunta de si quiere fichar la salida, con el tiempo desde que fichó la entrada. Si alguna vez falla el fichaje, la caja se abre igualmente.
- **Paso 5.** Mira las horas en Ajustes > Tu negocio > Registro horario: se abre el Resumen de horas. Elige De y Hasta y haz clic en Buscar. Ves por semana y por empleado Trabajado, Pausa, Tarde-noche, Noche, Sábado, Domingo, Festivo, Horas complementarias y Horas extra, y debajo Los turnos.
- **Paso 6.** Haz clic en Archivo para el proveedor de nóminas. Obtienes un archivo CSV con una línea por empleado y día, en el formato que usan Loket.nl y Nmbrs.
- **Quién ve qué.** El propietario ve las horas de todos, un gestor las de su propio punto de venta y un usuario solo sus propias horas. Un empleado ve también sus propias horas en Mis horas.
- **Bloquear.** Si las horas de una semana ya están procesadas, haz clic en Bloquear en esa semana. Aparece bloqueado y las horas de esa semana ya no cambian.
- **Atención a las etiquetas.** En un turno puede aparecer corregido (ajustado a mano) o automático (nadie fichó la salida; el cierre nocturno cerró el turno). En el caso de menores puede aparecer Atención con una línea de la ley de horarios de trabajo: Jimani avisa, pero no impide nada.
- **Si Registro horario está desactivado**, ves La opción Registro de horas está desactivada. Actívalo en las opciones de pago para llevar el registro de horas.

![El Resumen de horas con los campos De y Hasta y los botones Buscar y Archivo para el proveedor de nóminas](/kennisbank/beelden/urenregistratie-1.webp)

**Ejemplo:** Lisa inicia sesión a las 17:58 con su código PIN y toca Fichar entrada. Después de su turno vuelve a iniciar sesión y elige fichar la salida. En el Resumen de horas su turno aparece en Los turnos, con Dónde (caja o terminal portátil).

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que mi personal fiche la entrada y la salida?
- ¿Puede Jimani llevar el registro de las horas trabajadas de los empleados?
- ¿Cómo descargo las horas para la administración de nóminas?
- ¿Cuánto cuesta el registro horario?

**Palabras clave:** registro horario, fichar entrada caja, fichar salida, horas del personal, exportar horas, proveedor de nóminas, Loket, Nmbrs

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan Resumen de horas, Mis horas y Ventas por empleado?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo funcionan Resumen de horas, Mis horas y Ventas por empleado?

**Respuesta:** Resumen de horas muestra las horas fichadas por semana y por empleado, Mis horas muestra a un empleado solo sus propias horas y Ventas por empleado muestra las ventas de caja por empleado del salón. Los dos primeros funcionan con la extensión Registro horario, el tercero con la extensión Salón.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Tu equipo > Registro horario, que abre el Resumen de horas (`/Urenoverzicht`); Mis horas (`/MijnUren`); Ajustes > Dinero y cifras > Informes, pestaña Ventas por empleado (`/Medewerkeromzet`)

**Explicación:** El Resumen de horas se abre en las últimas cuatro semanas. Elige otro periodo con De y Hasta (con los botones menos y más avanzas o retrocedes un día) y haz clic en Buscar. Mis horas muestra las últimas ocho semanas y, si hay horas de contrato introducidas, también Tu contrato es de ... horas por semana. Ventas por empleado cuenta los tickets cobrados en el periodo elegido, por el empleado de cada línea del ticket.

![El informe Ventas por empleado con la elección de Periodo](/kennisbank/beelden/uren-en-medewerkeromzet-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| De, Hasta | El periodo del Resumen de horas. | Para ver otro periodo. | Hasta cuenta el día entero. |
| Buscar | Carga las horas del periodo elegido. | Tras elegir De y Hasta. | - |
| Archivo para el proveedor de nóminas | Descarga un CSV con una línea por empleado y día: número de empleado, nombre, fecha, pausa y las horas por tipo. | Cada periodo de nómina. | Quien solo puede ver sus propias horas recibe también en el archivo solo sus propias horas. |
| Por semana | La tabla con Empleado, Semana, Trabajado, Pausa, Tarde-noche, Noche, Sábado, Domingo, Festivo, Horas complementarias y Horas extra, con el Total abajo. | Para ver quién ha trabajado cuánto. | Las horas aparecen como horas:minutos, 7:30 son siete horas y media. |
| Bloquear | Bloquea una semana: las horas están procesadas y ya no cambian. Después aparece bloqueado. | Cuando la semana ya se ha enviado al proveedor de nóminas. | Solo quien gestiona al personal (propietario o gestor). |
| Facturación por hora trabajada | Por semana, las horas trabajadas, la Facturación y el importe Por hora. | Para ver tus costes de personal junto a tu facturación. | Solo si hay tickets de cierre de la caja. |
| Los turnos | Cada turno con Empleado, Fecha, De, Hasta, Pausa, Trabajado y Dónde (caja o terminal portátil). | Para revisar un turno. | - |
| corregido | Este turno se ha ajustado a mano. | - | - |
| automático | Nadie fichó la salida; el cierre nocturno cerró el turno. | Revisa este turno antes de que llegue a una nómina. | - |
| Atención | Un aviso de las normas para menores de la ley de horarios de trabajo. | - | Jimani avisa, pero no impide nada. |
| Lo que has fichado desde ... hasta | En Mis horas: el periodo que ves. | - | Mis horas muestra solo tus propias horas, sin los compañeros. |
| ¿Algo no cuadra? Avísalo a tu superior; puede corregirlo. Una corrección aparece como una línea nueva junto a la antigua, de modo que siempre se puede comprobar qué ponía. | La explicación de Mis horas. | - | - |
| Periodo | En Ventas por empleado: Hoy, Esta semana, Este mes, El mes pasado o Personalizado. | Para ver las ventas de un periodo. | Con Personalizado introduces De y Hasta (incluido). |
| Empleados | La tabla con, por empleado, Tickets, Unidades, Ventas con IVA y Ventas sin IVA, con el Total. | - | Las líneas sin empleado aparecen abajo como Sin empleado; lo que está en pagar más tarde todavía no cuenta. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| En este periodo no se ha fichado. | No hay turnos en el periodo elegido. | Elige otro periodo. |
| El registro horario está desactivado. Actívalo en las opciones de pago para llevar el registro de horas. | La extensión Registro horario está desactivada. | Actívala en Ajustes > Extensiones. |
| La opción Registro de horas está desactivada. | Pediste horas o un archivo mientras la extensión está desactivada. | Activa Registro horario. |
| Solo quien gestiona al personal puede bloquear un periodo. | Tu rol no puede bloquear una semana. | Que lo haga el propietario o un gestor. |
| Eso no es una semana. | El número de semana no es correcto. | Actualiza la página e inténtalo de nuevo. |
| Esto solo puede hacerlo quien gestiona al personal. | Una acción para el proveedor de nóminas que solo puede hacer el propietario o un gestor. | Pídeselo al propietario. |
| Solo quien gestiona al personal puede corregir horas. | Solo el propietario o un gestor puede corregir un turno. | Pídeselo al propietario. |
| Solo quien gestiona al personal puede limpiar horas. | Solo el propietario o un gestor puede limpiar horas antiguas. | Pídeselo al propietario. |
| No hay ventas en este periodo. | En Ventas por empleado no hay tickets cobrados en el periodo. | Elige otro periodo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo las horas trabajadas de mi personal por semana?
- ¿Cómo ven los empleados sus propias horas?
- ¿Cómo reviso las horas de otro periodo?
- ¿Cuántas horas de contrato tiene un empleado por semana?

**Palabras clave:** resumen de horas, mis horas, horas trabajadas, horas por semana, ventas por empleado, ventas por empleado salón, archivo proveedor de nóminas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo llevan los empleados el registro de sus horas en Jimani?](../faq/urenregistratie.md), [¿Cómo veo las ventas por empleado?](../faq/omzet-per-medewerker.md), [¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?](gebruikers-en-rechten.md)

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# ¿Cómo veo las ventas por empleado?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Informes y abre la pestaña Ventas por empleado. Elige un Periodo y ves, por empleado, los tickets, las unidades y las ventas con y sin IVA. Este informe pertenece a la extensión Salón, que no cuesta cuota mensual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Asegúrate de que la extensión Salón está activada (Ajustes > Extensiones, categoría Módulos). Si Salón está desactivada, el informe no existe, ni siquiera para el propietario.
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Informes y elige la pestaña Ventas por empleado.
- **Paso 3.** En Periodo, elige Hoy, Esta semana, Este mes, El mes pasado o Personalizado. Con Personalizado introduces De y Hasta (incluido).
- **Qué cuenta.** Los tickets cobrados en el periodo, por el empleado de cada línea del ticket. Lo que está en pagar más tarde todavía no cuenta. Las líneas sin empleado aparecen abajo como Sin empleado.
- **Quién puede verlo.** El permiso se llama Ventas por empleado (bloque Informes y contabilidad en Permisos de usuario). El propietario siempre puede.
- **Horas junto a las ventas.** Con la extensión Registro horario ves también en el Resumen de horas la Facturación por hora trabajada, por semana para todo el negocio.

**Ejemplo:** Quieres saber cuánto facturó cada peluquero este mes. Elige Este mes: ves por peluquero el número de tickets, las unidades y las Ventas sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cuánto ha vendido un empleado?
- ¿Dónde encuentro las ventas por peluquero o terapeuta?
- ¿Por qué no veo el informe de ventas por empleado?
- ¿Cómo comparo el rendimiento de mi personal?

**Palabras clave:** ventas por empleado, ventas por peluquero, ventas del empleado, ventas salón, informe de empleados

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan Resumen de horas, Mis horas y Ventas por empleado?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [¿Cómo llevan los empleados el registro de sus horas en Jimani?](urenregistratie.md)

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# ¿Qué hay en el menú de Jimani?

**Respuesta:** El menú de la izquierda muestra solo los apartados que tu rol puede abrir y que corresponden a tus módulos y a las extensiones activadas. Con la caja tienes, entre otros, Panel, Caja y productos, Pedido, Gestión de pedidos y Ajustes; con Restaurante, Actividades, Salón, Venta de entradas u Hotel se añade un bloque propio.

**Dónde encontrarlo:** A la izquierda en el panel, en todas las páginas

**Explicación:** Cada línea del menú es un permiso en Permisos de usuario. Si el propietario pone un permiso en No, esa línea desaparece para ese rol. El bloque de una extensión (como Salón) desaparece en cuanto la extensión se desactiva. Lo que haces invisible en Configuración del menú tampoco aparece en el menú; tus permisos siguen igual.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Panel | La pantalla de inicio con las cifras de hoy. | Tras iniciar sesión. | Las cifras y los gráficos solo con el permiso Ver ventas e informes. |
| Caja y productos | Gestionar tus productos y categorías (`/webshop`). | Para cambiar la carta o el surtido. | En la tabla de permisos se llama Tienda online. |
| Pedido | La caja: cobrar e introducir pedidos (`/webshoporder`). | En la caja. | En la caja gratuita para tiendas y tratamientos se llama Resumen de pedidos. |
| Gestión de pedidos | Buscar, modificar y gestionar pedidos. | Para encontrar un ticket o un pedido. | - |
| Entrega, Recogida, Para comer aquí | Los pedidos por tipo de la tienda online. | Con pedidos online. | - |
| Resumen de los reembolsos | Ver y gestionar reembolsos. | Con una devolución o una cancelación. | En el módulo de caja solo con la extensión Reembolso activada. |
| Reservas | Ver, crear y modificar reservas. | Cada día. | Hay una línea propia por módulo (restaurante, actividades, venta de entradas, hotel, salón). |
| Distribución | Las mesas en el plano de sala. | En un restaurante. | Con Restaurante activado. |
| Gestión del restaurante | Mesas, espacios, tipos de reserva y el resto del restaurante. | Al configurarlo. | En la tabla de permisos se llama Restaurante (página `/Horeca`). |
| Buscar | Buscar clientes y reservas. | Cuando llama un cliente. | - |
| Avisos | Los avisos del día. | Al empezar el turno. | Consulta Avisos en Ajustes > Comunicación. |
| Petición | Aprobar o rechazar peticiones de reserva. | Con la extensión Petición. | - |
| Cancelaciones | Gestionar reservas canceladas. | - | También para el salón. |
| Cita | Crear y enviar presupuestos. | Con la extensión Presupuestos. | - |
| Actividades, Gestión de actividades | La línea de tiempo y la gestión de tus actividades. | Con la extensión Actividades. | - |
| Salón, Gestión del salón | La agenda y la gestión del salón. | Con la extensión Salón. | - |
| Entradas, Gestión de entradas | Las entradas vendidas y la gestión de la venta de entradas. | Con la extensión Venta de entradas en la caja. | En un módulo independiente de venta de entradas se llaman Reservas y Venta de entradas. |
| Hotel, Gestión del hotel, Limpieza | Las reservas del hotel, la gestión y la limpieza de habitaciones. | Con el Módulo de hotel. | La tabla de permisos llama a la gestión Módulo de hotel. |
| Ajustes | La página Ajustes con todos los ajustes de tu negocio. | Para configurar algo. | Una caja sin código PIN solo ve aquí Cierre de caja. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué no veo ciertos apartados en el menú?
- ¿Qué hay en el menú de la izquierda?
- ¿Cómo oculto un apartado del menú a un empleado?
- ¿Por qué el menú de mi compañero es distinto del mío?

**Palabras clave:** menú jimani, menú izquierdo, opción de menú que falta, apartado no visible, dónde está, menú panel

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?](gebruikers-en-rechten.md), [¿Cómo está organizada la página Ajustes?](instellingen.md)

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# ¿Cómo está organizada la página Ajustes?

**Respuesta:** Ajustes tiene cinco grupos como recuadros grandes: Tu negocio, Caja y productos, Dinero y cifras, Clientes y reservas y Comunicación, con el recuadro Extensiones al final. Haz clic en un grupo y ves arriba Más usados y debajo los apartados por encabezado. Con Busca un ajuste… encuentras todo, también lo que no está a la vista.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Ajustes (`/Settings`); un grupo se puede abrir directamente con, por ejemplo, `/Settings?groep=Zaak`

**Explicación:** Solo ves los apartados que tu rol puede abrir y que corresponden a tus módulos y extensiones. En cada recuadro de grupo aparece cuántos apartados contiene. Un apartado con pantalla propia se abre con un clic; una función gratuita sin pantalla propia tiene un botón Sí/No que se guarda al instante. Detrás de algunos apartados aparece un estado corto, como Mollie conectado, Aún incompleto, Publicado o Saldo 4,20 €. Con el botón i lees qué es el apartado, qué hace y por qué lo necesitas. Un negocio nuevo ve arriba Configura tu negocio: 2 de 7 listos, con un botón al paso siguiente (como Completa los datos de la empresa, Conecta Mollie para los pagos, Configura el logo y la imagen de marca, Añade tu carta o tus productos, Añade empleados, Configura las reservas online, Publica tu sitio web y Asesoramiento para tu negocio).

![La página Ajustes con los cinco recuadros de grupo, el recuadro Extensiones y la barra de búsqueda](/kennisbank/beelden/instellingen-1.webp)

![El grupo Tu negocio abierto, con Más usados y los encabezados Tu negocio y Tu equipo](/kennisbank/beelden/instellingen-2.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Busca un ajuste… | Busca en los nombres, la explicación, las pestañas y las palabras clave de todos los apartados, también en neerlandés si trabajas en otro idioma. | Si no sabes en qué grupo está algo. | También encuentra apartados que no están a la vista; aparecen entonces en También encontrado. |
| Mostrar: Activo, Todo | Por grupo: Activo muestra lo que usa tu negocio o tiene activado, Todo también las extensiones desactivadas y lo que solo se muestra si lo usas. | Si echas en falta un apartado. | Jimani recuerda tu elección por grupo. Una extensión desactivada muestra Desactivado y te lleva a Extensiones. |
| Más usados | Botones rápidos a los apartados que abres con más frecuencia. | Cada día. | Con un usuario nuevo, al principio un conjunto fijo. |
| Extensiones | Activar o desactivar todas las extensiones y conexiones, con el número de las activadas. | Para elegir una función. | Solo para quien puede activar integraciones. |
| Sí, No | Activa o desactiva al instante una función gratuita sin pantalla propia. | En Iniciar sesión en la caja, Datos de clientes en la caja, Registrar las propinas y Datos de invitados: quién ve qué. | Solo para quien puede activar integraciones. |
| Nuevo | Este apartado es nuevo. | - | - |
| Vigente hasta | La extensión se ha cancelado y funciona hasta esa fecha. | - | - |

**Qué está dónde:**

| Grupo | Encabezado | Apartados |
|---|---|---|
| Tu negocio | Tu negocio | Datos de la empresa y horario, Identidad visual (logotipo, colores, Tipo de letra y Redondeo de esquinas), Idiomas (con Idiomas adicionales y Multilingüe (sitio web)) |
| Tu negocio | Tu equipo | Usuarios y permisos, Iniciar sesión en la caja (Sí/No), Registro horario |
| Tu negocio | Sitio web | Sitio web |
| Tu negocio | Módulo de hotel | Limpieza |
| Caja y productos | Carta y productos | Menú y ajustes (tu carta y productos), Grupo de IVA, Importar y exportar, Impresión de etiquetas, Precio por unidad, Subcategorías, Notas de producto |
| Caja y productos | Precios y reglas | Precios y promociones (Descuentos, Precios dinámicos, Conjunto de productos), Alérgenos (NVWA) |
| Caja y productos | Equipos | Cajas y equipos (Dispositivos externos), Reparaciones |
| Caja y productos | Stock y compras | Stock y compras (Compras, Stock, Proveedores) |
| Caja y productos | Pedidos y cocina | Platos, Pantalla de cocina, Aparcar mesas, Códigos QR, Avisadores |
| Caja y productos | Cobro y devoluciones | Reembolso, Datos de clientes en la caja (Sí/No), Registrar las propinas (Sí/No), Consumo propio y desperdicio |
| Dinero y cifras | Cifras | Informes (Informes financieros, Informe de progreso, Descuentos, Resumen de los reembolsos, Resumen de mermas, Ventas por empleado), Cierre de caja |
| Dinero y cifras | Pagos | Pagos (Mollie) (Todo sobre pagos, Mollie), Pagos de clientes (en un negocio sin reservas), Tarjetas regalo y vales regalo, Pagar con fichas, Costes de transacción |
| Dinero y cifras | Administración y costes | Facturación y costes, Saldo de IA de Jimani, Conexión contable |
| Dinero y cifras | Módulo de hotel | Registro de huéspedes y tasa turística, Pago online |
| Clientes y reservas | Clientes | Buscar clientes y reservas, Información para invitados (Información para invitados), CRM de clientes, Datos de invitados: quién ve qué (Sí/No) |
| Clientes y reservas | Reservar | Reservas online (widget), Bloqueos de reservas, Paquetes, Pagos de clientes (Sin pagar y no-show, Prepagos pendientes), Bloques de tiempo |
| Clientes y reservas | Pedidos online | Tienda online, Entrega y recogida (Métodos de entrega y gastos de envío, Horarios de entrega y códigos postales, Configuración de la tienda en línea), Restricciones de Orden |
| Clientes y reservas | Módulo de hotel | Avanzado, Check-in online, Códigos y llaves |
| Comunicación | Mensajes a los clientes | Correo electrónico (Contacto con el cliente, Boletines, Enviar correos desde tu propia dirección), Documentos, SMS, Encuesta |
| Comunicación | Para tu equipo | Avisos |

Solo se encuentran con la búsqueda: Extensiones (antes Conexiones), Tienda online de Jimani (pedir cajas, impresoras y terminales de pago; también mediante Compra equipos en la tienda online de Jimani en Extensiones) y calendarios iCal. Un recuadro que no pertenece a ningún sitio queda en Otros.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro un ajuste en Jimani?
- ¿Cómo está construida la pantalla de ajustes?
- ¿Cómo busco rápido un ajuste?
- ¿Por qué no veo algunos ajustes?

**Palabras clave:** ajustes, dónde está, buscar ajuste, tu negocio, caja y productos, dinero y cifras, clientes y reservas, comunicación

**Artículos relacionados:** [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](uitbreidingen.md), [¿Qué hay en el menú de Jimani?](menu.md), [¿Qué rellenas en Datos de la empresa?](bedrijfsgegevens.md)

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# ¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?

**Respuesta:** En Extensiones activas o desactivas funciones y conexiones. La mayoría son gratuitas; una lista fija cuesta de 5 € a 29 € al mes (sin IVA), Reparaciones cuesta 150 € una sola vez y la venta de entradas 0,49 € por entrada vendida. Lo abres con el recuadro Extensiones al final de Ajustes.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Extensiones (`/Settings/ExtraPaidOptions`)

**Explicación:** Cada extensión es una tarjeta con nombre, una línea de explicación, el precio (o Gratis) y el botón Activar. Con el botón i lees Qué es y Qué recibes. Arriba filtras con Todos o Activadas, con los botones por categoría (Módulos, Reservar, Restaurante y cocina, Productos, Stock y compras, Dispositivos y caja, Pagos y dinero, Sitio web y tienda online, Comunicación, Equipo) y con Busca una extensión…. Haz clic en Activar: la tarjeta pasa a Elegido y aparece a la derecha en Tu factura con Suscripción, Precio, Cantidad y Total, Total excluyendo el IVA, IVA y Total con IVA. Haz clic en Pagar. El importe se cobra automáticamente cada mes; este mes solo pagas los días que quedan. Si una extensión está activada, en la tarjeta aparece Ajustes (hacia su pantalla) o Activado, y el botón Desactivar. Una extensión de pago que desactivas sigue funcionando hasta el final del mes: en la tarjeta aparece entonces Vigente hasta.

![La página Extensiones con los botones de categoría, las tarjetas con Activar y, a la derecha, Tu factura](/kennisbank/beelden/uitbreidingen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Actividades | El módulo de actividades en tu caja: la línea de tiempo con reservas, tus pistas y actividades. | En bolera, pádel, escape rooms y similares. | Gratis. Categoría Módulos. |
| Salón | El módulo de salón en tu caja: la agenda con citas, tus tratamientos y empleados. | En una peluquería o salón. | Gratis. También ofrece el informe Ventas por empleado. |
| Módulo de hotel | El módulo de hotel en tu caja: habitaciones o casitas, planes de tarifas, precios de temporada y el plano. | En un hotel, B&B o parque. | Gratis. |
| Check-in online | Los clientes hacen el check-in online por adelantado mediante el enlace de su correo de confirmación. | En un hotel. | Gratis. Solo funciona junto con Módulo de hotel. |
| iCal | Vincula tus habitaciones con iCal a Booking.com, Airbnb y otras webs; las noches ocupadas se envían y reciben cada 15 minutos. | Si alquilas también mediante webs de reservas. | Gratis. Solo funciona junto con Módulo de hotel. |
| Venta de entradas | El módulo de entradas en tu caja: eventos, tipos de entrada, entradas con código QR y venta en la puerta. | En eventos y venta de entradas. | 0,49 € por entrada vendida, sin cuota mensual. |
| Venta de entradas online | Los visitantes compran su entrada ellos mismos en tu sitio web, mediante un widget. | En la venta de entradas online. | Solo funciona junto con Venta de entradas. |
| Eventos | Vender entradas para un espectáculo o un día con fecha y hora propias. | En eventos. | Solo funciona junto con Venta de entradas. |
| Venta de entradas estándar | Entradas válidas todo el año, como un pase diario o una suscripción. | En pases diarios. | Solo funciona junto con Venta de entradas. |
| Restaurante | Reservas, crear una reserva y el plano de sala. | En un restaurante con mesas. | Gratis. Categoría Reservar. |
| Reservas online | Los clientes reservan ellos mismos mediante el widget en tu sitio web. | Si los clientes deben reservar online. | Gratis. Solo funciona junto con Restaurante, Actividades o Salón. |
| Bloqueos de reservas | Impedir una reserva en una ubicación, por afluencia o a una hora. | Con lleno o cerrado. | Gratis. |
| Petición | Un cliente solicita una reserva; tú la apruebas o la rechazas. | Si quieres revisar tú cada reserva. | Gratis. |
| Presupuestos | Un presupuesto que el cliente aprueba primero. | En grupos y fiestas. | Gratis. |
| Campos de reserva dinámicos | Un campo que solo aparece cuando otro campo tiene un valor concreto. | En un formulario de reserva extenso. | Gratis. |
| Número total de ubicaciones | Un tipo de reserva puede rellenar él mismo el número total de ubicaciones. | - | Gratis. |
| Grupos de clientes | Dividir a los clientes en grupos en una reserva, por ejemplo adultos y niños. | Con precios distintos por persona. | Gratis. Solo funciona junto con Reservas online. |
| Productos y anticipos | Productos en una reserva, con un anticipo por adelantado. | Contra los no-show. | Gratis. Solo con una conexión de Mollie. |
| Paquetes | Reservar varias partes de una vez, como bolos con cena. | En combinaciones. | Gratis. |
| CRM de clientes | Un archivo de clientes con los datos y el historial de pedidos de tus clientes habituales. | Con clientes a cuenta. | 20 € al mes. |
| Platos | Organizar productos en platos, para que la cocina sepa qué debe estar listo a la vez. | En un restaurante con entrante, plato principal y postre. | 10 € al mes. Solo funciona junto con Restaurante. Gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas. |
| Pantalla de cocina | Una pantalla en la cocina con los pedidos por plato. | En lugar de o junto a la impresora de cocina. | 5 € al mes por pantalla. Solo funciona junto con Platos. |
| Aparcar mesas | Dejar un pedido en una mesa y continuar con él más tarde. | Con cuentas abiertas. | Gratis. |
| Unir mesas | Dos mesas que juntas forman una mesa más grande. | En grupos. | Gratis. Solo funciona junto con Restaurante. |
| Códigos QR | Un código QR en la mesa con el que el cliente pide por sí mismo. | En pedidos en la mesa. | 10 € al mes. Solo funciona junto con Tienda online. |
| Importar y exportar | Todas tus listas de una vez dentro o fuera de Jimani con un archivo Excel o CSV. | Al empezar o con cambios grandes. | Gratis. |
| Impresión de etiquetas | Etiquetas con código de barras, nombre y precio. | En una tienda. | Gratis. |
| Precio por unidad | Venta por metro, gramo, kilo o litro en lugar de por pieza. | En una carnicería, quesería o tienda de telas. | Gratis. |
| Variantes de producto | Un producto en varias versiones, como talla o color. | En una tienda. | Gratis. |
| Subcategorías | Un nivel intermedio bajo tus categorías, como Teléfono › Samsung. | Con un surtido grande. | 5 € al mes. |
| Notas de producto | Preguntas fijas con respuestas fijas por producto, que tocas en la caja. | En reparaciones o trabajos a medida. | Gratis. |
| Suplementos | Opciones adicionales en un producto, como pequeño, mediano o grande. | En toppings y tamaños. | Gratis. |
| Productos relacionados | Sugerencias en un producto: quien pide esto quizá quiera también esto. | Para vender más. | Gratis. |
| Alérgenos (NVWA) | Los catorce alérgenos que prescribe la NVWA, por producto. | En hostelería. | 5 € al mes. Gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas. |
| Promociones | Precios temporales y descuentos. | En promociones. | Gratis. |
| Precios dinámicos | Un precio distinto según la forma de pedido o el momento. | Con una tarifa de noche o un precio de recogida. | 10 € al mes. |
| Menú combinado | Vender varios productos como un conjunto, como un menú. | En menús y paquetes. | Gratis. |
| Stock | Lleva el control de cuánto te queda de cada producto. | Si quieres llevar el control del stock. | Gratis. |
| Proveedores | Una agenda de las empresas a las que compras. | En las compras. | Gratis. Solo funciona junto con Stock. |
| Compras | Pedir a tus proveedores desde Jimani, con una sugerencia de pedido. | En pedidos fijos. | 10 € al mes. Solo funciona junto con Stock; Proveedores se activa también. |
| Ubicaciones del almacén | Llevar el stock por lugar, como Tienda o Estantería 1A. | Con varios lugares de almacenamiento. | 0 €, solo funciona junto con Compras. |
| Consumo propio | Registra en la caja lo que usas tú, lo que bebe el personal, lo que regalas o lo que se rompe, sin ventas. | Para el IVA y tu administración. | Gratis. |
| Mermas, Resumen de mermas | Llevar el control de lo que se tira y por qué, con un resumen por día y producto. | Con productos frescos. | Gratis. |
| Licencia de caja adicional | Una segunda pantalla de caja o siguientes además de la pantalla de tu paquete. | Con más cajas. | 15 € al mes por caja a partir de la primera. |
| Terminal portátil | Un aparato manejable con el que un empleado pide en la mesa. | Con servicio en la mesa. | 5 € al mes por terminal portátil o teléfono. Solo con una conexión de Mollie. |
| Tap to Pay | Pago con tarjeta en el propio teléfono, sin un datáfono aparte. | En un terminal portátil o tableta. | 5 € al mes. Solo con una conexión de Mollie. |
| Aplicación Android | La aplicación de caja de Jimani en un dispositivo Android. | En una caja Android o tableta. | Gratis. |
| Caja para Windows | La caja como programa en un ordenador Windows, con la impresora de tickets por USB o red. | En una caja Windows. | Gratis. |
| Avisadores | El avisador que se lleva un cliente y que suena cuando su pedido está listo. | En recogida en el mostrador. | 10 € al mes por pantalla de caja con avisador. Jimani pone el número del avisador en el ticket; el avisador en sí lo haces sonar con tu propio sistema de avisadores. Consulta [¿Cómo uso buscapersonas en la caja?](../../kassa/faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Escáner | El botón del escáner en la caja. | Con códigos de barras. | Gratis. |
| Reparaciones | Aceptar reparaciones en la caja y llevar su seguimiento hasta que el cliente las recoge. | En una tienda de reparaciones. | 150 € una sola vez. |
| Proveedores de tu distribuidor | Los proveedores que tu distribuidor dejó preparados, bajo el botón Proveedores de arriba. | Solo para clientes de un distribuidor. | Gratis. |
| Tarjetas regalo | Tarjetas regalo con número de tarjeta y saldo propios. | Para vender crédito. | 10 € al mes. |
| Cheque regalo | Vales que un cliente compra y canjea más tarde, con el saldo en la caja. | Con vales regalo en papel. | 10 € al mes. |
| Pagar con fichas | Paga con fichas o vales de consumición. | En un festival o en una asociación. | Gratis. |
| Reembolso | Devolver dinero a un cliente: un pedido entero o una parte. | En devoluciones. | Gratis. Si está desactivado, no se puede registrar nada negativo en ninguna parte. |
| Costes de transacción | Costes que repercutes en un pago online. | En el pago online. | Gratis. Solo con una conexión de Mollie. |
| Conexión contable | Tus ventas diarias van solas a tu programa de contabilidad tras el cierre de caja. | Para ahorrar trabajo doble. | 15 € al mes. |
| Sitio web | Un sitio web listo para usar para tu negocio, en directo desde Jimani. | Si no tienes sitio propio. | 29 € al mes. |
| Tienda online | Tu propia página de pedidos donde los clientes piden y pagan por sí mismos. | En recogida y entrega. | Gratis. |
| Idiomas adicionales | Tus productos, categorías y textos en un segundo o tercer idioma. | Con clientes extranjeros. | Gratis. |
| Multilingüe (sitio web) | Tu sitio web en como máximo dos idiomas adicionales. | Con visitantes extranjeros. | 10 € al mes. Solo funciona junto con Sitio web. |
| SMS | Envía un SMS a tus clientes desde Jimani. | Para recordatorios y horarios libres. | La extensión es gratuita; pagas por paquete (100 SMS por 12 €). |
| Boletines | Boletines a tus propios clientes, con tu logotipo y color. | Para llegar a los clientes habituales. | Gratis hasta 500 correos al mes, por encima 5 € al mes. |
| Enviar correos desde tu propia dirección | Todos tus correos a clientes salen desde tu propia dirección de correo electrónico. | Para un remitente reconocible. | 10 € al mes. |
| Encuesta | Un breve cuestionario después de la visita. | Para saber qué opinaron los clientes. | 5 € al mes. |
| Registro horario | Tus empleados fichan la entrada y la salida en la caja. | Con personal contratado. | 15 € al mes. Categoría Equipo. |
| Iniciar sesión en la caja, Datos del cliente, Registrar las propinas, Anonimizar datos de clientes | Funciones gratuitas sin pantalla propia. | - | No hay tarjeta aquí: aparecen como Sí/No en su grupo en Ajustes (Datos del cliente se llama allí Datos de clientes en la caja, Anonimizar datos de clientes se llama Datos de invitados: quién ve qué). |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Solo funciona junto con ... Activa primero ... | Esta extensión necesita otra. | Activa primero la extensión indicada. |
| Un importe único se paga una vez, junto con el primer pago; después ya no. | Explicación de un precio único, como en Reparaciones. | - |
| gratis hasta ... | Una extensión de tu paquete de inicio es gratuita hasta esa fecha. | Desactívala si no quieres mantenerla después. |
| No se han encontrado integraciones | Tu palabra de búsqueda no encaja con ninguna extensión. | Busca otra palabra o elige Todos. |
| No se han encontrado datos. | En este filtro no hay nada. | Elige Todos. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué funciones adicionales hay y cuánto cuestan?
- ¿Cuánto cuesta el módulo de reparaciones?
- ¿Cómo filtro las extensiones por categoría?
- ¿Qué extensiones son gratuitas?

**Palabras clave:** extensiones, integraciones, conexiones, activar función, cuánto cuesta, opciones adicionales, módulos jimani

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo o desactivo una extensión?](../faq/uitbreiding-aanzetten-of-uitzetten.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cómo está organizada la página Ajustes?](instellingen.md)

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# ¿Cómo activo o desactivo una extensión?

**Respuesta:** Ve a Ajustes y haz clic en el recuadro Extensiones. En la extensión, haz clic en Activar y después, a la derecha en Tu factura, en Pagar. Para desactivarla, usa Desactivar en la misma tarjeta; una extensión de pago sigue funcionando entonces hasta el final del mes.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes y haz clic en el último recuadro, Extensiones. En el recuadro aparece cuántas extensiones están activadas.
- **Paso 2.** Busca la extensión con Busca una extensión… o elige una categoría, como Restaurante y cocina o Comunicación. Con el botón i lees qué hace.
- **Paso 3.** Haz clic en Activar. El botón pasa a Elegido y la extensión aparece a la derecha en Tu factura, con el precio, la cantidad y el total con IVA.
- **Paso 4.** Haz clic en Pagar. Una extensión de pago se cobra automáticamente cada mes; este mes solo pagas los días que quedan. Una extensión gratuita no cuesta nada.
- **Paso 5.** La tarjeta muestra ahora Ajustes (hacia la pantalla de la extensión) o Activado.
- **Desactivar.** Haz clic en Desactivar. Una extensión de pago sigue funcionando hasta el último día del mes; en la tarjeta aparece entonces Vigente hasta. Una extensión gratuita se desactiva al instante.
- **Solo funciona junto con.** Algunas extensiones necesitan otra; por ejemplo, Pantalla de cocina requiere Platos y Platos requiere Restaurante. Terminal portátil, Tap to Pay, Productos y anticipos y Costes de transacción requieren una conexión de Mollie. La tarjeta dice qué debes activar primero.
- **Funciones gratuitas sin pantalla propia** (Iniciar sesión en la caja, Datos de clientes en la caja, Registrar las propinas y Datos de invitados: quién ve qué) no están en Extensiones, sino como Sí/No en su grupo en Ajustes.
- **Quién puede hacerlo.** Necesitas el permiso Integraciones. Una caja sin código PIN nunca puede activar extensiones.

**Ejemplo:** Quieres una pantalla de cocina. Activa primero Restaurante (gratis), después Platos (10 € al mes; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas), después Pantalla de cocina (5 € al mes por pantalla). Importes sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo activo una función adicional?
- ¿Cómo desactivo de nuevo una extensión de pago?
- ¿Dónde encuentro las extensiones?
- ¿Hasta cuándo funciona una extensión después de desactivarla?
- ¿Tengo que pagar algo más tras activarla?

**Palabras clave:** activar extensión, activar integración, desactivar función, desactivar, activar conexión, dar de baja función

**Artículos relacionados:** [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](../naslag/uitbreidingen.md), [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# ¿Qué rellenas en Datos de la empresa?

**Respuesta:** En Datos de la empresa indicas el nombre, el logotipo, el tipo de negocio, la dirección y los
datos de contacto de tu negocio. Estos datos aparecen en tus facturas, en las confirmaciones de pedido y de
reserva y en el widget. Lo encuentras en Ajustes > Tu negocio > Datos de la empresa y horario.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Datos de la empresa y horario (ventana Datos de la empresa, `/Settings/CompanyInfo`)

**Explicación:** La ventana Datos de la empresa tiene dos pasos. En el primer paso están el logotipo, el nombre,
el tipo de negocio, el idioma, la dirección y el número de teléfono. Con la flecha pasas al segundo paso, con el número
de IVA, el sitio web, el número de registro mercantil y las direcciones de correo electrónico. Haz clic en Guardar. Mientras falte algo,
en Ajustes aparece Aún incompleto al final de la línea.

![La ventana Datos de la empresa con el logotipo, el nombre de la empresa y el Tipo de negocio](/kennisbank/beelden/bedrijfsgegevens-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Completa los datos de la empresa. Los datos se utilizan en facturas, confirmaciones de pedido y de reserva y en el widget. | La explicación en la parte superior de la ventana. | - | - |
| Número de cliente | Tu número de cliente de Jimani, en la parte superior de la ventana. | Cuando llamas o escribes a Jimani. | - |
| Logotipo | El logotipo de tu negocio. Se admite cualquier proporción: apaisado o cuadrado. | Al empezar. | Aparece en el ticket y en tu tienda online. Con la crucecita lo quitas. |
| Nombre de la empresa | Así aparece tu negocio en tickets, facturas y en el widget. | Al empezar. | Obligatorio. |
| Tipo de negocio | Hostelería, Comercio o Tratamientos. | Al empezar o cuando cambia tu negocio. | En comercio y tratamientos, "Para comer aquí" se llama "Venta" en todas partes. Se aplica en cuanto guardas. |
| Idioma | El idioma predeterminado de tu negocio. | Al empezar. | Obligatorio. |
| Dirección, Adición | Calle y número, y si hace falta una planta o un local. | Al empezar. | La dirección es obligatoria; Adición puede quedar vacío. |
| Código postal, Ciudad, Provincia, País | Dónde está situado tu negocio. | Al empezar. | Código postal, Ciudad y País son obligatorios; Provincia no. |
| Teléfono | Donde los clientes y Jimani pueden contactarte. | Al empezar. | Obligatorio, con prefijo del país. |
| Número de IVA | Aparece en tus facturas. | Si estás sujeto al IVA. | - |
| Sitio web | La dirección de tu propio sitio web. | Si tienes un sitio web. | - |
| Número de registro mercantil | Tu número de inscripción en la Kamer van Koophandel. | En un negocio neerlandés. | Fuera de los Países Bajos este campo se llama Número de registro mercantil: tu número de inscripción en el registro mercantil de tu país. |
| Correo electrónico | El correo electrónico general de tu negocio. | Al empezar. | Obligatorio. |
| Correo electrónico de facturación | Aquí se envían las facturas de Jimani. | Si las facturas deben ir a otra dirección, por ejemplo la de tu gestor contable. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El nombre de la empresa es obligatorio. | Falta el nombre. | Introduce el nombre. |
| La dirección es obligatoria. / El código postal es obligatorio. / La localidad es obligatoria. / El país es obligatorio. | Falta un campo de la dirección. | Rellena el campo. |
| El número de teléfono es obligatorio. / El correo electrónico es obligatorio. / El idioma es obligatorio. | Falta un campo de contacto obligatorio. | Rellena el campo. |
| Solo imágenes (png, jpg, gif, webp). | El archivo del logotipo no es una imagen. | Elige un png, jpg, gif o webp. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde introduzco la dirección y el número de IVA de mi negocio?
- ¿Cómo cambio el nombre o el logotipo de mi empresa?
- ¿Por qué aparece Aún incompleto junto a Datos de la empresa?
- ¿Qué datos aparecen en mi factura y en las confirmaciones?

**Palabras clave:** datos de la empresa, cambiar nombre de la empresa, subir logotipo, número de registro mercantil, número de IVA, dirección de facturación jimani, tipo de negocio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo está organizada la página Ajustes?](instellingen.md), [¿Cómo se configuran los tipos de IVA?](btw-groepen.md)

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# ¿Cómo se configuran los tipos de IVA?

**Respuesta:** El tipo de IVA de un producto depende de su grupo de IVA. Los grupos de IVA se crean en
Ajustes > Caja y productos > Grupo de IVA: un nombre y un tipo de IVA. Los tipos en sí y la
moneda los configura Jimani; esas pestañas están ocultas.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Grupo de IVA (`/settings/vatsetup`)

**Explicación:** La página muestra la pestaña Grupo de IVA con una tarjeta por cada grupo de IVA, con el nombre y el
porcentaje a continuación. Haz clic en el botón más para crear un grupo de IVA nuevo: introduce el Nombre del grupo de IVA, elige
el tipo en Selecciona el IVA y haz clic en Guardar. Después, en cada producto eliges el grupo de IVA (campo
Grupo de IVA, Elige un grupo de IVA).

![La pestaña Grupo de IVA con una tarjeta por grupo de IVA y el botón más](/kennisbank/beelden/btw-groepen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Información sobre grupos de IVA | La explicación encima de la lista de grupos de IVA. | - | - |
| Botón más | Abre Crear un grupo de IVA nuevo. | Cuando necesitas un grupo nuevo, por ejemplo Comida 9% y Bebida 21%. | - |
| Nombre del grupo de IVA | El nombre que eliges en un producto. | Al crear un grupo nuevo. | El porcentaje aparece solo a continuación en la tarjeta. |
| Selecciona el IVA | El tipo de IVA del grupo. | Al crear un grupo nuevo. | Eliges entre los tipos que ha configurado Jimani. |
| Elige un archivo | Elige un archivo para importar grupos de IVA y impórtalo con el botón de al lado. Con el botón Grupo de IVA descargas la lista. | Para cargar muchos grupos de una vez. | Solo con la extensión Importar y exportar activada. |
| Añade nuevos porcentajes de IVA. | La explicación de la pestaña oculta IVA. | - | Los tipos de IVA los configura Jimani, no el empresario. |
| Elige la moneda adecuada | La explicación de la pestaña oculta Moneda. | - | La moneda la configura Jimani. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha encontrado ningún grupo de IVA. | Todavía no hay ningún grupo de IVA. | Crea uno con el botón más. |
| No hay ningún tipo de IVA disponible. | No hay tipos listos para elegir. | Ponte en contacto con Jimani. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo los grupos de IVA?
- ¿Cómo funciona el tipo de IVA de un producto?
- ¿Por qué no puedo modificar los tipos de IVA ni la moneda?
- ¿Puedo importar grupos de IVA?

**Palabras clave:** configurar IVA, tipo de IVA del producto, grupo de IVA, 9 por ciento de IVA, 21 por ciento de IVA, moneda

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el tipo de IVA de mis productos?](../faq/btw-tarief-instellen.md), [¿Qué rellenas en Datos de la empresa?](bedrijfsgegevens.md)

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# ¿Cómo configuro el tipo de IVA de mis productos?

**Respuesta:** Asigna un grupo de IVA a cada producto. Un grupo de IVA tiene un nombre y un tipo de IVA, y se crea
en Ajustes > Caja y productos > Grupo de IVA. Los tipos de IVA en sí (como el 9% y el 21%) ya están
disponibles; los configura Jimani.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Grupo de IVA.
- **Paso 2.** Haz clic en el botón más. Introduce el Nombre del grupo de IVA, por ejemplo Comida, y elige el tipo en
  Selecciona el IVA. Haz clic en Guardar. En la tarjeta aparece después el nombre con el porcentaje.
- **Paso 3.** Abre el producto en Caja y productos y elige el grupo correcto en Grupo de IVA (Elige un
  grupo de IVA).
- **Muchos productos a la vez.** Con la extensión Importar y exportar activada puedes importar grupos de IVA
  con Elige un archivo y descargarlos como lista.
- **Número de IVA.** Tu propio número de IVA lo introduces en Datos de la empresa (campo Número de IVA); aparece en tus
  facturas.

**Ejemplo:** Una cafetería crea dos grupos: Comida (9%) y Alcohol (21%). Un bocadillo recibe Comida y una
copa de vino recibe Alcohol.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro el 9% o el 21% de IVA para mis productos?
- ¿Dónde elijo el tipo de IVA de un producto?
- ¿Cómo creo un grupo de IVA nuevo?
- ¿Por qué no puedo añadir yo mismo un porcentaje de IVA?

**Palabras clave:** configurar IVA, cambiar IVA de un producto, crear grupo de IVA, 9% IVA, 21% IVA, tipo reducido

**Artículos relacionados:** [¿Cómo se configuran los tipos de IVA?](../naslag/btw-groepen.md), [¿Qué rellenas en Datos de la empresa?](../naslag/bedrijfsgegevens.md)

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# ¿Qué configuras en Idiomas?

**Respuesta:** En Idiomas eliges en qué idiomas ven tus clientes tus widgets y confirmaciones: cuál es el
Idioma principal, cuál es el idioma de reserva (Configuraciones generales) y qué idiomas son Visible, como máximo cinco.
Lo encuentras en Ajustes > Tu negocio > Idiomas.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Idiomas (`/Settings/Languages`)

**Explicación:** La página muestra una tabla con todos los idiomas. Para cada idioma eliges con un círculo el Idioma principal y el idioma
de Configuraciones generales, y activas o desactivas Visible con el interruptor. Después haz clic en
Guardar; verás ¡Tus datos se han guardado!. En la columna Traducciones ves hasta dónde están traducidos tus
productos y textos en cada idioma. Un idioma solo puede pasar a ser visible cuando todo está traducido: Jimani
nunca recurre a otro idioma. El idioma en el que tú y tus empleados veis el panel se elige por
usuario en Usuarios (campo Idioma).

![La página Idiomas con las opciones Idioma principal, Configuraciones generales y Visible para cada idioma](/kennisbank/beelden/talen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Idioma | El nombre del idioma. | - | - |
| Idioma principal | El idioma principal es el idioma en el que el widget se muestra de forma predeterminada. | Al empezar. | Hay exactamente un idioma principal. |
| Configuraciones generales | El idioma predeterminado es el idioma en el que se mostrará el widget cuando el idioma no esté disponible o no esté traducido. | Si recibes clientes de muchos países. | Normalmente inglés o tu idioma principal. |
| Visible | Activa el idioma para tus clientes. | Cuando quieres ofrecer un idioma. | Como máximo 5 idiomas a la vez. En gris (no se puede activar) mientras el idioma no esté totalmente traducido. |
| Traducciones | El estado de la traducción: No se usa, Idioma principal, Completado o, por ejemplo, 40 de 52. | Para ver si un idioma está listo. | - |
| Traducimos tus productos. En cuanto esté listo, estarán online en el idioma elegido. | Aparece mientras la traducción de un idioma sigue en curso, con cuántos elementos están ya listos por idioma. | - | Solo con la extensión Idiomas adicionales activada. |
| Traducciones, Elige un archivo | Importa un archivo con traducciones con el botón junto a Elige un archivo, o descarga las traducciones con el botón Traducciones. | Para mejorar tú mismo las traducciones en Excel. | Solo con la extensión Idiomas adicionales activada. |
| Guardar | Guarda las opciones. | Después de un cambio. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Solo pueden estar visibles 5 idiomas como máximo. | Has puesto un sexto idioma en Visible. | Desactiva primero otro idioma. |
| Este idioma no puede estar oculto si es el idioma principal o el predeterminado. | Has desactivado el idioma principal o el idioma de Configuraciones generales. | Elige primero otro idioma principal o de reserva. |
| ¡Tus datos se han guardado! | Los idiomas se han guardado. | - |
| No se encontraron datos | No hay idiomas en la lista. | Actualiza la página; si sigue igual, ponte en contacto con Jimani. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro el idioma principal de mi negocio?
- ¿Cuántos idiomas puedo mostrar a la vez a los clientes?
- ¿Cómo veo hasta dónde llegan mis traducciones?
- ¿Por qué no puedo poner un idioma como visible?

**Palabras clave:** configurar idiomas, idioma del widget, idioma principal, widget en inglés, reservar en varios idiomas, traducciones, idioma de los clientes

**Artículos relacionados:** [¿En qué idiomas funciona Jimani?](../faq/in-welke-talen-werkt-jimani.md), [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](uitbreidingen.md)

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# ¿En qué idiomas funciona Jimani?

**Respuesta:** Jimani funciona en 13 idiomas: neerlandés, inglés, danés, alemán, griego, español, finés, francés,
italiano, noruego, polaco, portugués y sueco. Son los mismos idiomas que el sitio web de Jimani. Tú eliges
qué idiomas ven tus clientes (como máximo cinco a la vez), y cada empleado elige su propio idioma para
el panel.

**Explicación:**

- **Tu propio panel.** Cada usuario tiene su propio Idioma en Usuarios y permisos. Si lo cambias,
  vuelves a iniciar sesión y ves Jimani en ese idioma.
- **Los widgets y correos para clientes.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Idiomas. Elige el Idioma principal, el idioma
  de Configuraciones generales (el de reserva) y pon en Visible los idiomas que quieras ofrecer. Como máximo
  puede haber 5 idiomas visibles.
- **Traducir tus productos y textos.** Con la extensión Idiomas adicionales, Jimani traduce tus productos,
  categorías, suplementos y etiquetas. Un idioma solo puede pasar a ser visible cuando todo está traducido; hasta
  entonces se indica cuántos elementos están ya listos. Idiomas adicionales no tiene cuota mensual.
- **Tu sitio web.** La extensión Multilingüe (sitio web) muestra tu sitio web en un máximo de dos idiomas adicionales. Para el
  sitio web eliges entre neerlandés, English, Deutsch, Français, Español e Italiano. La IA
  traduce los textos y tú los mejoras texto por texto. Cuesta 10 € al mes y solo funciona junto con
  Sitio web (29 € al mes). Todos los importes no incluyen IVA.
- **Pagar.** Un cliente paga online en la pantalla de pago de Mollie en su propio idioma, siempre que Mollie
  conozca ese idioma. Mollie no admite el griego; en ese caso el cliente ve inglés.

**Ejemplo:** Un hotel de costa con clientes alemanes y daneses pone alemán y danés en Visible, con
neerlandés como idioma principal e inglés en Configuraciones generales. Un cliente sueco ve entonces inglés.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué idiomas admite Jimani?
- ¿Puedo usar Jimani en inglés o en alemán?
- ¿Cómo pongo mi widget en varios idiomas para clientes extranjeros?
- ¿Puede cada empleado elegir su propio idioma?

**Palabras clave:** idiomas jimani, caja en inglés, widget multilingüe, sitio web en alemán, cuántos idiomas, traducción de productos

**Artículos relacionados:** [¿Qué configuras en Idiomas?](../naslag/talen.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo funciona Avisos en Jimani?

**Respuesta:** Con Avisos dejas preparado un mensaje para tus empleados, con una fecha de inicio, una
fecha de fin y un tipo (Informativo, Advertencia o ¡Cuidado!). Un aviso aparece los días elegidos
en el centro de ayuda, o solo en la parte superior de la pantalla de reservas si pones Visible al reservar en Sí.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Avisos, o Ajustes > Comunicación > Avisos (`/settings/alerts`)

**Explicación:** La página Avisos muestra una lista con Fecha de inicio, Fecha de fin, Nombre, Aviso, No se puede
eliminar y Visible al reservar. Haz clic en el botón más de arriba a la derecha para abrir la ventana
Añadir aviso, o en una línea para modificarla. Las dos casillas de la lista se pueden
activar o desactivar al instante. En Ajustes, la línea Avisos solo aparece con el filtro Todo, hasta que la
uses.

![La ventana Añadir aviso con Nombre, Descripción, las opciones Sí/No y Tipo de comunicación](/kennisbank/beelden/mededelingen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Crea avisos internos para todos los empleados y asígnales un estado de prioridad, para que todos puedan actuar con rapidez. Puedes mostrar este aviso en determinadas fechas, pero también solo al reservar. | La explicación encima de la lista. | - | - |
| Nombre | Introduce un nombre. No es visible, pero facilita encontrar el aviso en la lista. | Siempre. | Máximo 50 caracteres. |
| Descripción | Escribe aquí el aviso que quieres compartir internamente. | Siempre. | Máximo 3000 caracteres. En la lista esta columna se llama Aviso. |
| No se puede eliminar | Sí: si está marcado, el usuario NO puede eliminar el mensaje. Esto significa que el mensaje siempre permanece visible dentro de las fechas seleccionadas. | Para algo que todos deben leer. | Por defecto No. |
| Visible al reservar | Sí: si está marcado, este aviso aparecerá al crear una reserva. Así evitas malentendidos al aceptar nuevas reservas. | Por ejemplo "Hoy la terraza está cerrada". | Por defecto No. Con Sí aparece en la parte superior de la pantalla de reservas de ese día, no en el centro de ayuda. |
| Tipo de comunicación | Hay 3 tipos de avisos: Informativo, Advertencia y ¡Cuidado!. | Para mostrar la importancia. | - |
| Fecha | Introduce aquí la fecha de inicio, cuando el aviso debe empezar a verse. | Siempre. | No se admite una fecha pasada. |
| Fecha de fin | Indica aquí la fecha de fin, hasta cuándo es visible el aviso. | Siempre. | No puede ser anterior a la fecha de inicio. |
| Guardar, Cancelar | Guarda el aviso o cierra la ventana sin guardar. | - | - |
| Modifica el aviso que aparece en el widget. | La explicación en la ventana para modificar un aviso. | - | Consulta Atención. |
| Un aviso aparece en el widget, por ejemplo para que los clientes sepan algo antes de reservar. | La explicación en la ventana Añadir aviso. | - | Consulta Atención. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han encontrado datos. | Todavía no hay avisos. | Crea uno con el botón más. |
| ¡Tus datos se han guardado! | El aviso se ha guardado. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo funciona Avisos?
- ¿Cuál es la diferencia entre Informativo, Advertencia y ¡Cuidado!?
- ¿Cómo muestro un aviso en la parte superior de la pantalla de reservas?
- ¿Cómo modifico un aviso existente?

**Palabras clave:** aviso empleados, aviso interno, mensaje al personal, aviso en reservas, aviso de cuidado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo preparo un aviso para mis empleados?](../faq/mededeling-voor-medewerkers.md), [¿Qué hay en el menú de Jimani?](menu.md)

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# ¿Cómo preparo un aviso para mis empleados?

**Respuesta:** Ve a Avisos en el menú y haz clic en el botón más. Introduce un Nombre y la Descripción,
elige el Tipo de comunicación y la Fecha y la Fecha de fin, y haz clic en Guardar. Tus empleados ven el
aviso esos días en el centro de ayuda, o en la parte superior de la pantalla de reservas si pones Visible al
reservar en Sí.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Avisos en el menú (o Ajustes > Comunicación > Avisos).
- **Paso 2.** Haz clic en el botón más de arriba a la derecha. Se abre la ventana Añadir aviso.
- **Paso 3.** Introduce el Nombre (solo para ti, para encontrarlo después) y en Descripción el texto
  para tu equipo.
- **Paso 4.** Pon No se puede eliminar en Sí si nadie debe poder quitarlo; entonces permanece
  visible hasta la fecha de fin.
- **Paso 5.** Pon Visible al reservar en Sí si el aviso trata de reservas, por ejemplo
  "Hoy no hay mesas fuera".
- **Paso 6.** En Tipo de comunicación elige Informativo, Advertencia o ¡Cuidado!, introduce la Fecha y la
  Fecha de fin y haz clic en Guardar.
- **Quién puede hacerlo.** El permiso se llama Avisos. Los empleados sin ese permiso ven los avisos,
  pero no pueden crearlos.
- **Los avisos son internos.** Los clientes no los ven.

**Ejemplo:** Pones "El proveedor llega a las 10:00, puerta trasera abierta" de hoy a hoy, tipo
Informativo. Tu equipo lo ve hoy en el centro de ayuda y puede quitarlo cuando lo haya leído.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo aviso a mi personal de algo en Jimani?
- ¿Cómo creo un aviso que aparezca al reservar?
- ¿Puedo mostrar un mensaje para mi equipo en un día concreto?
- ¿Cómo publico una nota para los empleados?

**Palabras clave:** aviso, mensaje al equipo, aviso interno, aviso a empleados, aviso al reservar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Avisos en Jimani?](../naslag/mededelingen.md), [¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)

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# ¿Qué hace diferente a Jimani de otros sistemas de caja?

**Respuesta:** En Jimani la caja es gratuita y solo pagas por las funciones adicionales que activas tú.
Caja, reservas, citas, actividades, venta de entradas, hotel, tienda online y sitio web están en un
solo sistema con un único panel. Activas o desactivas componentes cada mes en Extensiones.

**Explicación:**

- **Base gratuita.** La primera caja y los módulos (reservas online, citas, actividades y hotel)
  no tienen cuota mensual. La venta de entradas cuesta 0,49 € por entrada vendida. Al empezar pagas una sola vez
  279 € de costes de onboarding. Todos los importes no incluyen IVA.
- **Pago por función.** Una lista fija de funciones adicionales cuesta de 5 € a 29 € al mes, como Pases
  (10 €; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas), Registro horario (15 €) o Sitio web (29 €). Ves el precio en la tarjeta antes de activarla. Una
  función de pago que desactivas sigue activa hasta final de mes.
- **Todo en uno.** En la caja activas Restaurante, Actividades, Salón, Venta de entradas o el Módulo de hotel;
  entonces aparece un bloque propio en el menú. La tienda online, los widgets para tu sitio web y un
  sitio web listo para usar también forman parte.
- **En tus propios dispositivos.** La caja funciona en el navegador, como Aplicación Android y como Caja para Windows;
  terminales portátiles, pantallas de cocina y avisadores se conectan además.
- **En 13 idiomas.** El panel, los widgets y el sitio web están disponibles en 13 idiomas.
- **Pago con tarjeta con Mollie.** Sin suscripción pagas un 1,5% por transacción con tarjeta. Con la suscripción de pago con tarjeta, 20 €
  al mes por datáfono más 0,06 € y un 0,2% por transacción.

**Ejemplo:** Un café con la caja gratuita, dos terminales portátiles y una pantalla de cocina paga 2 × 5 € por los
terminales portátiles y 5 € por la pantalla de cocina: 15 € al mes sin IVA, más 279 € una sola vez al empezar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué elegir Jimani y no otro sistema de caja?
- ¿En qué se diferencia Jimani de otras cajas?
- ¿Puedo usar caja, reservas y tienda online en un solo sistema?
- ¿Es Jimani un paquete todo en uno para mi negocio de hostelería o mi tienda?

**Palabras clave:** por qué jimani, qué hace único a jimani, caja gratis, comparar sistemas de caja, todo en un sistema

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md), [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](../naslag/uitbreidingen.md)

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# ¿Qué mensajes pueden aparecer al guardar los ajustes?

**Respuesta:** Estos son los mensajes que da Jimani cuando algo en Ajustes no es posible o falla, con
la pantalla a la que pertenecen y lo que haces. La mayoría indican quién puede hacer algo (a menudo solo el propietario) o que
primero hay que activar una extensión.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes (`/Settings`) y las pantallas que dependen de él

**Explicación:** Un mensaje aparece en la ventana o como barra en la pantalla. Si ves un mensaje con
"solo puede", pídeselo al propietario. Si ves "está desactivada", activa la extensión en Ajustes >
Extensiones. Si es un mensaje técnico: actualiza la página e inténtalo de nuevo; si sigue igual, avísanos
a través de Ayuda.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Códigos postales de reparto | La pestaña de la lista de Excel que descargas en Horarios de entrega y códigos postales. | Para revisar tu zona de reparto en Excel. | Columnas: Código postal desde:, Código postal hasta:, Costes de entrega, Importe mínimo de pedido y Plazo de entrega. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Solo el propietario puede vincular Mollie. | Al vincular o desvincular Mollie: solo el propietario (o tu distribuidor) puede hacerlo, porque determina adónde va el dinero de tus clientes. | Que lo haga el propietario. |
| No se ha podido crear la URL de autorización de Mollie. | No se ha podido crear el enlace a Mollie para vincular. | Inténtalo de nuevo en un momento. |
| Tu cuenta de Mollie se ha desvinculado. Los clientes ya no pueden pagarte; vuelve a vincularla cuando quieras volver a vender. | Has desvinculado Mollie. | Vuelve a vincularla en Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie) cuando quieras volver a vender. |
| No se ha elegido ninguna tienda. | Al desvincular Mollie no se sabe de qué negocio se trata. | Vuelve a iniciar sesión y elige tu negocio. |
| Contexto de empresa no válido. | Al vincular Mollie no se sabe de qué negocio se trata. | Vuelve a iniciar sesión y elige tu negocio. |
| Esta factura ya está pagada o ahora no se puede pagar. Actualiza el resumen o inténtalo de nuevo en un momento. | En Facturación y costes: la factura de Jimani ya está pagada o ahora no se puede pagar online. | Actualiza el resumen. |
| La opción Tarjetas regalo está desactivada. | En Tarjetas regalo: la extensión está desactivada. | Activa Tarjetas regalo en Extensiones. |
| Elige entre un mes y diez años. | En Tarjetas regalo: la validez de una tarjeta debe estar entre un mes y diez años. | Elige otra validez. |
| Ya existe un pase con este nombre. | En Pases: cada pase tiene su propio nombre. | Elige otro nombre. |
| Todavía no hay ninguna impresora de tickets. Añade una en Dispositivos externos y este texto aparecerá en el ticket. | En el texto del ticket: todavía no hay ninguna impresora de tickets vinculada. | Vincula primero una impresora de tickets en Cajas y equipos. |
| Solo imágenes (png, jpg, gif, webp). | El archivo elegido (por ejemplo tu logotipo) no es una imagen. | Elige un png, jpg, gif o webp. |
| No se han subido archivos. | No se ha enviado ningún archivo. | Elige primero un archivo. |
| Los archivos se han subido. | Los archivos están dentro. | - |
| No puedes modificar a este usuario ni su rol. | Al enviar un correo de activación o de contraseña: no puedes gestionar a ese usuario. | Pídeselo al propietario. |
| Introduce un correo electrónico válido | Al enviar por correo un cierre de caja: la dirección no es correcta. | Revisa la dirección. |
| El correo no se ha podido enviar. | Al enviar por correo un cierre de caja: el correo no salió. | Inténtalo más tarde. |
| Registro no encontrado | Al enviar por correo un cierre de caja: el cierre ya no existe. | Actualiza la lista. |
| Algo ha salido mal al procesar los datos JSON. | Al guardar un widget de tienda online llegó algo ilegible. | Actualiza la página e inténtalo de nuevo. |
| Error: | Al obtener una imagen algo ha salido mal; a continuación aparece el error. | Actualiza la página; si sigue igual, avísanos a través de Ayuda. |
| Editar GuestDetail | El título de la ventana para modificar un campo de cliente. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significa el mensaje de que algo solo lo puede hacer el propietario?
- ¿Qué significa el mensaje de que una extensión está desactivada?
- ¿Qué hago ante un mensaje de error técnico en Ajustes?
- ¿Por qué no puedo guardar mi ajuste?

**Palabras clave:** mensaje de error ajustes, solo el propietario, mensaje vincular mollie, está desactivada, error al guardar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo está organizada la página Ajustes?](instellingen.md), [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](uitbreidingen.md)

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# ¿Qué hay en los pasos Cambiar los datos del invitado y Enviar correo de una reserva?

**Respuesta:** En la Información de la reserva de entradas, actividades y el salón, en el paso
Cambiar los datos del invitado modificas los datos del cliente, con su Idioma y una Observación. En el paso Enviar correo
eliges un correo y modificas el asunto y el texto solo para este correo.

**Dónde encontrarlo:** Abrir una reserva en Actividades, Salón o Venta de entradas > Información de la reserva

**Explicación:** Ambos pasos se abren en la ventana de la reserva y tienen Anterior abajo. En el paso
Cambiar los datos del invitado aparecen primero los campos de cliente del módulo, debajo Idioma y Observación, y el botón
Guardar. En el paso Enviar correo eliges la plantilla en Correo electrónico; pon Editar texto del correo en Sí para cambiar el
texto solo de este correo, y haz clic en Enviar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Idioma | El idioma del cliente, que se guarda con sus datos. | Con un cliente extranjero. | Sin elección aparece Haz una elección. |
| Observación | Por ejemplo una alergia o una preferencia fija; visible en cada reserva de este cliente. | Para lo que siempre quieres saber de este cliente. | Máximo 1000 caracteres. |
| Guardar | Guarda los datos del cliente. | Después de modificarlos. | - |
| Correo electrónico | La plantilla que envías. | Al enviar un correo. | A la izquierda aparece a qué dirección va el correo. |
| Editar texto del correo | Sí: muestra el Asunto del correo electrónico y el Texto del correo para modificarlos. | Cuando quieres añadir algo para este cliente. | Solo para este correo a este cliente; la plantilla en sí no cambia. |
| Asunto del correo electrónico | El asunto de este correo. | Con Editar texto del correo en Sí. | - |
| Enviar | Envía el correo al cliente. | - | - |
| Anterior | Vuelve a la Información de la reserva. | - | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo modifico los datos de un cliente en una reserva?
- ¿Cómo vuelvo a enviar a un cliente un correo sobre su reserva?
- ¿Puedo modificar el texto de un solo correo antes de enviarlo?
- ¿Cómo cambio el idioma de un cliente?

**Palabras clave:** cambiar datos del cliente, observación cliente, idioma cliente, enviar correo reserva, modificar texto del correo

**Artículos relacionados:** [¿Qué configuras en Idiomas?](talen.md)

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# ¿Qué eliges en la ventana Consumo propio al cobrar?

**Respuesta:** Al cobrar, debajo de A cuenta está el botón Consumo propio. Eliges el Tipo de
consumo (Uso propio, Personal, Invitación de la casa o Merma), si quieres indicas un motivo o un nombre y haces clic
en Registrar. El ticket queda a cero y no cuenta como facturación; el stock sí baja.

**Dónde encontrarlo:** Caja > cobrar > Consumo propio (debajo de A cuenta); también en el terminal portátil

**Explicación:** El botón solo aparece si la extensión Consumo propio está activada y tu rol tiene el permiso
Registrar consumo propio. Elige un tipo: debajo de las opciones aparece enseguida qué significa ese tipo. Solo puedes registrar
cuando has elegido un tipo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Consumo propio | Abre la elección en la misma ventana de pago. Sin facturación: el ticket queda a cero. El stock baja como en una venta. | Cuando algo no se vende pero sí sale del stock. | - |
| Tipo de consumo | Uso propio: El empresario se lleva algo para uso privado. Personal: Consumiciones del personal. Invitación de la casa: Gratis para un invitado o contacto. Merma: Roto o tirado. | Siempre. | Sin elección aparece Elige el tipo. |
| Motivo o nombre (opcional) | Una breve aclaración, por ejemplo el nombre del empleado o el motivo de la merma. | Si quieres encontrarlo después. | Puede quedar vacío. |
| Atrás | Vuelve a los métodos de pago. | Si al final prefieres cobrar normalmente. | - |
| Registrar | Registra el ticket como consumo propio. | Después de elegir el tipo. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Registrado como consumo propio. | El ticket está a cero en el diario. | - |
| Una devolución no se puede registrar como consumo propio. | En el ticket hay una devolución. | Cobra la devolución normalmente. |
| El consumo propio solo se puede registrar en un ticket nuevo, no en una mesa con rondas anteriores. | La mesa ya tiene rondas. | Crea un ticket nuevo. |
| El consumo propio solo se puede registrar con productos, no con Varios. | En el ticket hay una línea Varios. | Usa un producto. |
| Ya se ha pagado una parte. Cobra el resto con un método de pago. | Ya se ha pagado parcialmente. | Cobra el resto. |
| No hay nada en el ticket. | El ticket está vacío. | Añade primero productos al ticket. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo registro los productos que consume el propio personal?
- ¿Cómo invito la casa sin registrar facturación?
- ¿Qué es registrar una merma en la caja?
- ¿Dónde encuentro el botón Consumo propio al cobrar?

**Palabras clave:** consumo propio, bebida del personal, invitación de la casa, merma, roto, retirar para uso privado, regalar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../faq/eigen-verbruik.md), [¿Qué hay en el resumen Consumo propio?](eigen-verbruik-overzicht.md), [¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?](../../algemeen/faq/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [¿Qué extensiones tiene Jimani y cuánto cuestan?](../../algemeen/naslag/uitbreidingen.md)

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# ¿Qué hay en la barra superior de la caja?

**Respuesta:** En la parte superior de la caja hay una barra con los botones que corresponden a tu negocio. Con reservas
(Restaurante, Actividades, Salón, Venta de entradas u Hotel en la caja) son Crear reserva,
Reservas, Distribución, Pedido y Caja. Sin reservas son Pedido, Resumen de pedidos
o Buscar pedido, y Caja.

**Dónde encontrarlo:** En la parte superior de la pantalla de la caja (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`) y en el terminal portátil

**Explicación:** Los botones que aparecen dependen de tus extensiones, de tus permisos y de si tu caja trabaja con la cocina
(una impresora de cocina o una pantalla de cocina). En el terminal portátil, Crear reserva y Pedido están debajo del
signo más del principio.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Crear reserva | Crea una reserva nueva: una pantalla lateral o una ventana de elección si tienes más componentes de reserva. | Cuando un cliente reserva en la caja o por teléfono. | Solo con un componente de reservas en la caja. |
| Reservas | Abre el resumen de reservas del componente que elegiste en último lugar. | Para ver quién viene. | En la parte superior de la pantalla cambias de componente. |
| Distribución | Abre la distribución con tus mesas. | En un restaurante. | Solo con Restaurante y el permiso Distribución. |
| Pedido | El resumen de los pedidos y las rondas en las mesas. | Para encontrar un pedido abierto. | Sin reservas, solo si tu caja trabaja con la cocina. |
| Resumen de pedidos | Abre Gestión de pedidos: buscar y gestionar todos los pedidos. | Para encontrar un ticket. | Se llama Buscar pedido si tu caja no trabaja con la cocina. Solo con el permiso Gestión de pedidos. |
| Buscar pedido | Lo mismo que Resumen de pedidos, para una caja sin cocina. | Para encontrar un ticket. | - |
| Caja | Vuelve a la pantalla de la caja para cobrar. | Siempre. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significan los botones de la parte superior de la caja?
- ¿Por qué veo Distribución o Crear reserva arriba?
- ¿Dónde encuentro Buscar pedido en la caja?
- ¿Por qué veo en mi caja botones distintos arriba que en la de un compañero?

**Palabras clave:** barra superior caja, menú caja, resumen de pedidos, buscar pedido, distribución caja, crear reserva caja

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en el menú de Jimani?](../../algemeen/naslag/menu.md)

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# ¿Por qué Jimani me pide un código por SMS al iniciar sesión?

**Respuesta:** Si eres el propietario y has confirmado tu número de móvil, Jimani te pide un código de 6 dígitos por SMS cuando inicias sesión en un ordenador o teléfono que Jimani aún no conoce. Introduce el código en **Introducir código** y, si quieres, elige **Recordar este dispositivo durante 30 días**; entonces Jimani no te pedirá ningún código en ese dispositivo durante 30 días.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Inicia sesión como siempre con tu correo electrónico y contraseña y pulsa **Iniciar sesión**.
- **Paso 2.** Si Jimani no conoce el dispositivo, verás la pantalla **Introducir código** con el texto "Estás iniciando sesión en un dispositivo que aún no conocemos. Hemos enviado un código de 6 dígitos a tu número de móvil."
- **Paso 3.** Escribe el código del SMS en el campo **Código del SMS**. Marca la casilla **Recordar este dispositivo durante 30 días** si es tu propio ordenador o teléfono.
- **Paso 4.** Pulsa **Iniciar sesión**. ¿No has recibido el SMS? Pulsa **Enviar un código nuevo**. Con **Volver al inicio de sesión** empiezas de nuevo.
- **Para quién.** Solo para el rol Propietario, y solo si el número de móvil del propietario está confirmado. Los empleados con otro rol no reciben esta petición. Las cajas vinculadas con un código de vinculación no inician sesión desde esta pantalla.
- **Confirmar el número de móvil.** Abre tus propios datos de usuario con el botón **Perfil** de arriba a la derecha. Debajo del número de teléfono está **Confirmar número de móvil**. Pulsa **Verificar**, introduce el código del SMS y pulsa **Confirmar**. Después aparece **Verificado**. El número solo se usa para ayudarte a iniciar sesión y para vincular la caja, nunca para publicidad.
- **Activado o desactivado.** Después de confirmar, al propietario le aparece la opción **Código por SMS al iniciar sesión en un dispositivo nuevo** con **Sí** o **No**. Tras confirmar está en Sí. Solo el propietario puede cambiarla en su propia cuenta.
- **El código.** Un código es válido durante 10 minutos. Tras 5 códigos incorrectos tienes que volver a iniciar sesión. Se envían como máximo 3 códigos por hora al mismo número.
- **¿No llega el SMS?** Entonces Jimani envía el código a tu correo electrónico. Verás "No hemos podido enviar un SMS. Has recibido un código de 6 dígitos por correo electrónico."
- **¿Otro número?** Si cambias tu número de móvil, la confirmación caduca y también el dispositivo recordado. Confirma de nuevo el número nuevo.
- Si el envío de SMS aún no está configurado en Jimani, no verás el bloque Confirmar número de móvil y Jimani tampoco te pedirá ningún código.

**Ejemplo:** Inicias sesión en casa en un portátil nuevo. Tras tu contraseña recibes un SMS con "Tu código de Jimani para iniciar sesión es ...". Escribes el código, marcas Recordar este dispositivo durante 30 días y entras. Durante los próximos 30 días ese portátil no te pedirá ningún código.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué recibo un código por SMS cuando inicio sesión?
- ¿Cada cuánto tengo que introducir un código por SMS?
- ¿Cómo recuerdo mi dispositivo para no tener que introducir más el código?
- No recibo el SMS con el código de acceso, ¿qué hago?

**Palabras clave:** código SMS inicio de sesión, verificación en dos pasos jimani, código al iniciar sesión, iniciar sesión en dispositivo nuevo, confirmar número de móvil, código de verificación SMS

**Artículos relacionados:** [Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo establezco una nueva?](wachtwoord-vergeten.md), [¿Cómo funcionan el inicio y cierre de sesión y la seguridad de tu cuenta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [¿Qué datos tiene un usuario y cómo se confirma un número de móvil?](../naslag/mijn-gegevens.md)

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# Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo establezco una nueva?

**Respuesta:** En la pantalla de inicio de sesión haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**, introduce tu correo electrónico y pulsa **Enviar**. Recibirás un correo con un enlace que funciona 24 horas y una sola vez. Si tienes un número de móvil confirmado, también puedes elegir **Enviar código por SMS**.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**.
- **Paso 2.** Introduce tu correo electrónico y pulsa **Enviar**. Verás la pantalla **Confirmación**: "Si esta dirección nos consta, recibirás un correo en unos minutos." Ese texto lo ves siempre, también con una dirección desconocida, para que nadie pueda averiguar quién tiene una cuenta.
- **Paso 3.** Abre el correo y haz clic en el botón **Crear una contraseña**. Llegas a **Recuperación de contraseñas** con el texto **Nueva contraseña para** y tu correo electrónico.
- **Paso 4.** Escribe tu nueva contraseña en **Contraseña** y otra vez en **Confirmar contraseña**. Debajo de **Tu contraseña debe tener:** los requisitos se van marcando mientras escribes, por ejemplo al menos 6 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número, un signo de puntuación (como ! ? # o @) y que ambas contraseñas coincidan.
- **Paso 5.** Pulsa **Reinicio**. Vuelves a la pantalla de inicio de sesión con "Contraseña cambiada; ya puedes iniciar sesión." y tu correo electrónico ya está rellenado.
- **Por SMS.** En el paso 2 pulsa **Enviar código por SMS** en lugar de Enviar. Si la cuenta tiene un número de móvil confirmado, recibes un SMS con un código de 6 dígitos (válido 10 minutos). En la pantalla siguiente introduce tu correo electrónico, el **Código del SMS** y dos veces tu nueva contraseña y pulsa **Reinicio**. Si la cuenta no tiene un número confirmado, recibes igualmente el correo con el enlace. El botón Enviar código por SMS solo aparece si el envío de SMS está configurado en Jimani.
- **¿Enlace caducado?** Verás "Este enlace ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo." Pulsa **Solicitar un enlace nuevo**. Si has pedido más de un enlace, usa siempre el correo más reciente: un enlace nuevo invalida el anterior.
- **¿Bloqueado tras intentos fallidos?** Con una contraseña nueva el bloqueo se levanta al instante.
- **¿Nunca has tenido una contraseña?** Por ejemplo, si te registraste sin contraseña o tu correo de confirmación había caducado: introduce tu correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión y pulsa Iniciar sesión. Verás "Todavía no tienes contraseña. Te hemos enviado un correo para crear una." ¿Olvidaste tu contraseña? también funciona, y al establecer una contraseña se confirma al instante tu correo electrónico.

**Ejemplo:** Haces clic dos veces en Enviar. Recibes el correo una sola vez en medio minuto; el enlace de ese correo funciona. Si una hora después vuelves a hacer clic, solo funciona el enlace del correo más reciente.

**Preguntas relacionadas:**

- No puedo iniciar sesión, he perdido mi contraseña.
- ¿Cómo solicito una contraseña nueva?
- El enlace para recuperar mi contraseña ya no funciona, ¿qué hago?
- ¿Puedo restablecer mi contraseña con un SMS?

**Palabras clave:** contraseña olvidada, contraseña nueva jimani, restablecer contraseña, enlace caducado, contraseña por SMS, no puedo iniciar sesión

**Artículos relacionados:** [¿Por qué Jimani me pide un código por SMS al iniciar sesión?](inloggen-met-sms-code.md), [¿Cómo funcionan el inicio y cierre de sesión y la seguridad de tu cuenta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md)

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# ¿Cómo elimino mi cuenta de Jimani?

**Respuesta:** Ve a la página **Eliminar la cuenta** (`/Auth/DeleteAccount` en la dirección de tu panel), introduce tu correo electrónico y contraseña, marca **Entiendo que esta acción es definitiva.** y pulsa **Eliminar mi cuenta**. Tu cuenta de acceso se elimina al instante y se cierra tu sesión. Esto no se puede deshacer.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre en tu navegador la dirección de tu panel con `/Auth/DeleteAccount` al final. Verás **Eliminar la cuenta** y "Sentimos que te vayas."
- **Paso 2.** Lee la advertencia en **Atención**: "Si eliminas tu cuenta, tu perfil se borra definitivamente. Esto no se puede deshacer."
- **Paso 3.** Introduce tu correo electrónico en **Correo electrónico** y tu contraseña en **Contraseña**.
- **Paso 4.** Marca la casilla **Entiendo que esta acción es definitiva.** Solo entonces puedes pulsar **Eliminar mi cuenta**.
- **Paso 5.** Hecho: verás "La solicitud de eliminación de la cuenta se ha enviado." y se cierra tu sesión. Ya no puedes iniciar sesión con este correo electrónico y contraseña.
- **¿El correo electrónico o la contraseña no son correctos?** Verás "Correo electrónico o contraseña incorrectos." Introducir demasiadas veces una contraseña errónea cuenta para el bloqueo temporal de tu cuenta, igual que al iniciar sesión.
- **¿No funciona?** Con "No se ha podido eliminar la cuenta." no se ha eliminado nada. Inténtalo más tarde o ponte en contacto con Jimani.
- **Solo tu acceso.** Esta página elimina tu cuenta de acceso. Tu negocio y tu suscripción no se dan de baja con ello. Eliminar a un empleado lo hace el propietario o el gerente en Usuarios.

**Ejemplo:** Un antiguo empleado quiere que se elimine su cuenta. Abre `/Auth/DeleteAccount`, introduce sus datos, marca la casilla y pulsa Eliminar mi cuenta. Su acceso desaparece; el negocio donde trabajaba no nota nada más.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo elimino mi cuenta en Jimani?
- ¿Puedo borrar definitivamente mi cuenta de acceso?
- Quiero dejar Jimani y que borren mis datos, ¿cómo lo hago?
- ¿Puedo deshacer la eliminación de mi cuenta?

**Palabras clave:** eliminar cuenta, dar de baja cuenta jimani, borrar perfil, eliminar datos, eliminar acceso, eliminar cuenta definitivamente

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el inicio y cierre de sesión y la seguridad de tu cuenta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [¿Cómo añado a un empleado y decido qué puede hacer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)

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# ¿Cómo funcionan el inicio y cierre de sesión y la seguridad de tu cuenta?

**Respuesta:** Inicias sesión en el panel con tu correo electrónico y contraseña en la pantalla **Te damos la bienvenida a Jimani**. Ahí encuentras también **¿Olvidaste tu contraseña?**. El propietario con un número de móvil confirmado recibe un código por SMS en un dispositivo desconocido. Tras unos intentos fallidos, una cuenta se bloquea temporalmente.

**Dónde encontrarlo:** La pantalla de inicio de sesión es la dirección inicial del panel (`/` y `/Auth`). Contraseña olvidada: `/Auth/ForgotPassword`. Cerrar sesión: en el menú, debajo del nombre de tu negocio (`/Auth/LogOut`).

**Explicación:** Tras iniciar sesión llegas al panel. Si no puedes ver el panel, llegas a la caja o a la primera página a la que sí tienes permiso. Sigues con la sesión iniciada hasta que la cierras tú, incluso si cierras el navegador o la aplicación de la caja. Tu idioma pasa a ser, tras iniciar sesión, el que figura en tu usuario. Si Jimani te dio un PIN de caja, lo ves una sola vez tras iniciar sesión en un aviso ("Tu PIN de caja es ... Cámbialo en Usuarios.").

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | El correo electrónico de tu cuenta. Los espacios antes o después de la dirección no cuentan. | Siempre al iniciar sesión. | Usa la dirección con la que te invitaron o te registraste. |
| Contraseña | Tu contraseña. | Siempre al iniciar sesión. | Si lo dejas vacío y aún no tienes contraseña, recibes un correo para crear una. |
| Iniciar sesión | Comprueba el correo electrónico y la contraseña y te da acceso. | Después de rellenar los campos. | Tras demasiados intentos fallidos aparece la pantalla Cuenta bloqueada. |
| ¿Olvidaste tu contraseña? | Abre la pantalla para solicitar una contraseña nueva. | Cuando has perdido tu contraseña. | Consulta [Me he olvidado de la contraseña](../faq/wachtwoord-vergeten.md). |
| Registro (En línea en 15 minutos) | Abre el registro de un negocio nuevo. | Si aún no tienes Jimani. | No sirve para una segunda cuenta en un negocio existente: esa la crea el propietario en Usuarios. |
| Declaración de Privacidad, Acuerdo de procesamiento de datos, Subencargados del tratamiento, Servicio de ayuda, Términos y condiciones, Política de Cookies | Enlaces al pie de la pantalla de inicio de sesión a los documentos legales y al servicio de ayuda. | Para leer las condiciones. | El acuerdo de procesamiento de datos y la lista de subencargados están en el propio panel. |
| Introducir código | La pantalla del código por SMS al iniciar sesión (solo propietario, dispositivo desconocido). | Después de tu contraseña, si Jimani no conoce el dispositivo. | La pantalla funciona 15 minutos; después hay que volver a iniciar sesión. |
| Código del SMS | El campo para el código de 6 dígitos. | En la pantalla Introducir código y al recuperar la contraseña por SMS. | Un código es válido durante 10 minutos. |
| Recordar este dispositivo durante 30 días | Jimani no pide un código por SMS en este ordenador o teléfono durante 30 días. | En tu propio dispositivo. | Caduca si cambias tu número de móvil. Cerrar sesión no lo borra. |
| Enviar un código nuevo | Envía un código por SMS nuevo; el anterior caduca. | Si el SMS no ha llegado. | Como máximo 3 códigos por hora. |
| Volver al inicio de sesión | Vuelve a la pantalla de inicio de sesión. | Para empezar de nuevo. | - |
| Enviar | Envía el correo con el enlace para una contraseña nueva. | En ¿Olvidaste tu contraseña?. | No llega un segundo correo en medio minuto. |
| Enviar código por SMS | Envía un código a tu número de móvil confirmado en lugar de un correo. | Si has confirmado tu número de móvil. | Solo visible si el SMS está configurado en Jimani. Sin número confirmado llega igualmente el correo. |
| Contraseña, Confirmar contraseña, Reinicio | Introducir la contraseña nueva dos veces y guardarla. | En Recuperación de contraseñas. | Los requisitos de Tu contraseña debe tener: se marcan en directo. |
| Solicitar un enlace nuevo | Vuelve a ¿Olvidaste tu contraseña? para un enlace nuevo. | Si el enlace ha caducado o ya se ha usado. | Un enlace funciona 24 horas y una sola vez. |
| Solicitar un código nuevo | Vuelve a ¿Olvidaste tu contraseña? para un código por SMS nuevo. | Al recuperar la contraseña por SMS. | - |
| Cerrar sesión | Cierra tu sesión. | Al terminar el trabajo o en un ordenador compartido. | La vinculación del ordenador con la caja, el dispositivo recordado, tu idioma y tu elección de cookies se mantienen. |

**Pantallas:**

| Pantalla | Cuándo la ves | Qué haces |
|---|---|---|
| Te damos la bienvenida a Jimani (iniciar sesión) | La pantalla inicial del panel. | Introduce tu correo electrónico y contraseña. |
| Introducir código | Propietario con un número de móvil confirmado en un dispositivo desconocido. | Escribe el código del SMS. |
| ¿Olvidaste tu contraseña? | Después del enlace en la pantalla de inicio de sesión. | Introduce tu correo electrónico y elige Enviar o Enviar código por SMS. |
| Confirmación | Después de Enviar: "Se ha enviado un correo para restablecer tu contraseña." | Abre el correo. A los 20 segundos vuelves solo al inicio de sesión. |
| Recuperación de contraseñas | Después del enlace del correo, o después de Enviar código por SMS. | Elige una contraseña nueva y pulsa Reinicio. |
| Tu contraseña se ha restablecido | Confirmación de que la contraseña se ha cambiado. | Inicia sesión con tu contraseña nueva. |
| No activado | Tu correo electrónico aún no está confirmado: "Tu cuenta aún no está activada." | Haz clic en el enlace del correo de confirmación, o usa ¿Olvidaste tu contraseña?: una contraseña nueva también confirma tu dirección. |
| Correo confirmado | Después del enlace del correo de confirmación: "Gracias por confirmar tu correo electrónico." | Después recibes un correo para crear tu contraseña. A los pocos segundos vuelves al inicio de sesión. |
| Problema observado | El enlace de confirmación no es válido: "Cuenta no encontrada, o código de activación incorrecto." | Solicita un enlace nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña?. |
| Cuenta bloqueada | Tras demasiadas contraseñas incorrectas: "Esta cuenta ha sido baneada". | Espera unos minutos o establece una contraseña nueva; eso levanta el bloqueo al instante. |
| Cerrar sesión | Tras cerrar sesión: "Has cerrado sesión correctamente". | Al cabo de un segundo vuelves al inicio de sesión. |
| Sin acceso | Abres una página para la que tu rol no tiene permiso. | Pulsa Ir al panel o Ir a la pantalla de inicio, o pide al propietario que active el permiso en Permisos de usuario. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha podido iniciar sesión. Revisa tu correo electrónico y contraseña. | El correo electrónico es desconocido, la contraseña no es correcta, o el usuario está como no activo. | Revisa los datos o usa ¿Olvidaste tu contraseña? |
| Tu cuenta no está configurada para iniciar sesión. Pide acceso a tu responsable. | En tu usuario, Puede iniciar sesión está desactivado (por ejemplo, alguien que solo ficha). | Pide al propietario o al gerente que active Puede iniciar sesión. |
| Todavía no tienes contraseña. Te hemos enviado un correo para crear una. | Tu cuenta aún no tiene contraseña. | Abre el correo y crea una contraseña. Como máximo un correo cada cinco minutos. |
| Ahora mismo no se puede iniciar sesión: no hemos podido enviarte un código. Inténtalo de nuevo en unos minutos. | El código por SMS al iniciar sesión no se pudo enviar ni por SMS ni por correo. | Inténtalo de nuevo en unos minutos. |
| No hemos podido enviar un SMS. Has recibido un código de 6 dígitos por correo electrónico. | El SMS falló; el código está en tu correo. | Escribe el código del correo. |
| Este código no es correcto. | El código escrito es erróneo. | Escribe el código de nuevo; tras 5 errores caduca. |
| Has introducido demasiadas veces un código incorrecto. Solicita un código nuevo. | 5 códigos incorrectos. | Al iniciar sesión: vuelve a iniciar sesión. En otro caso: solicita un código nuevo. |
| Este código ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo. | El código tiene más de 10 minutos o ya se ha usado. | Solicita un código nuevo. |
| Vuelve a iniciar sesión. | Aparece tras un mensaje sobre el código: la pantalla del código se ha cerrado. | Vuelve a iniciar sesión con tu contraseña. |
| Este código no es correcto o ha caducado. Solicita un código nuevo. | Al recuperar la contraseña por SMS: el correo electrónico y el código no corresponden, o el código ha caducado. | Pulsa Solicitar un código nuevo. |
| Contraseña cambiada; ya puedes iniciar sesión. | Tu contraseña nueva se ha guardado. | Inicia sesión; tu correo electrónico ya está rellenado. |
| Este enlace ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo. | El enlace del correo tiene más de 24 horas, ya se ha usado, o hay un enlace más reciente. | Pulsa Solicitar un enlace nuevo y usa el correo más reciente. |
| El enlace funciona 24 horas y una sola vez. Si solicitas un enlace nuevo, este deja de funcionar: usa siempre el correo más reciente. Después inicias sesión con tu correo electrónico y la contraseña nueva. | Texto del correo para establecer tu contraseña. | Haz clic en Crear una contraseña en el correo. |
| No tienes permiso para abrir esta página. Pide al propietario que lo active en Permisos de usuario. | Tu rol no puede abrir esta página. | Pide al propietario que te dé el permiso. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo inicio sesión en el panel?
- ¿Qué pasa tras varias contraseñas incorrectas?
- ¿Sigo con la sesión iniciada si cierro el navegador?
- ¿Cómo funciona la seguridad de mi cuenta?

**Palabras clave:** iniciar sesión panel jimani, cerrar sesión, cuenta bloqueada, sin acceso, confirmar correo electrónico, código de acceso SMS, no puedo iniciar sesión

**Artículos relacionados:** [Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo establezco una nueva?](../faq/wachtwoord-vergeten.md), [¿Por qué Jimani me pide un código por SMS al iniciar sesión?](../faq/inloggen-met-sms-code.md), [¿Cómo elimino mi cuenta de Jimani?](../faq/account-verwijderen.md), [¿Qué datos tiene un usuario y cómo se confirma un número de móvil?](mijn-gegevens.md), [¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?](gebruikers-en-rechten.md)

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# ¿Qué datos tiene un usuario y cómo se confirma un número de móvil?

**Respuesta:** Cada usuario tiene nombre, dirección, números de teléfono, correos electrónicos, descripción del puesto e idioma. Tus propios datos los abres con el botón **Perfil** de arriba a la derecha. Debajo del número de teléfono confirmas con **Verificar** tu número de móvil con un código por SMS; el propietario también elige ahí si quiere un **Código por SMS al iniciar sesión en un dispositivo nuevo**.

**Dónde encontrarlo:** Tus propios datos: botón Perfil arriba a la derecha en la barra superior, o `/Account/UpdateUsers`. Datos de un empleado: Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos (`/CompanyUsers`), o desde la lista Usuarios (`/Settings/Users`) y luego el usuario (`/Settings/Update`).

**Explicación:** Los campos son los mismos en los tres sitios. Cambia lo necesario y pulsa **Guardar**. Si eliges otro idioma en **Idioma**, el panel pasa a ese idioma nada más guardar y sigues con la sesión iniciada. En `/Settings/Update` y `/Account/UpdateUsers` todos los campos son obligatorios salvo Apellido, Lugar de residencia y País; un campo obligatorio vacío se marca en rojo. Los datos de un compañero solo puedes modificarlos si puedes gestionar a ese usuario (consulta [Usuarios y permisos](gebruikers-en-rechten.md)); tus propios datos, siempre.

- **Paso 1.** En **Número de teléfono personal** introduce un número de móvil, por ejemplo +31 6 12345678, y guarda.
- **Paso 2.** En **Confirmar número de móvil** pulsa **Verificar**. Recibes un SMS con un código de 6 dígitos.
- **Paso 3.** Escribe el código y pulsa **Confirmar**. Verás **Verificado** con la fecha (**Verificado el**).

![La pantalla con tus propios datos de usuario: nombre, dirección, números de teléfono, correos electrónicos, descripción del puesto e idioma](/kennisbank/beelden/mijn-gegevens-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre de pila | El nombre de pila del usuario. | Rellénalo siempre. | - |
| Apellido | El apellido. | Siempre. | - |
| Dirección | La dirección de residencia. | Para la administración de personal. | - |
| Código postal | El código postal de la dirección de residencia. | Junto con Dirección. | - |
| Lugar de residencia | La localidad de residencia. | Junto con Dirección. | - |
| País | El país de la dirección de residencia. | Junto con Dirección. | - |
| Idioma | El idioma del panel para este usuario. | Si alguien prefiere trabajar en otro idioma. | Tras iniciar sesión el usuario siempre recibe este idioma. |
| Número de teléfono personal | El número de móvil del usuario. | Para ayudarte a iniciar sesión por SMS, el código por SMS al iniciar sesión y vincular la caja. | Solo se puede confirmar un número de móvil. Si cambias el número, la confirmación caduca. |
| Número de teléfono del trabajo | Un segundo número de teléfono. | Si alguien tiene un número profesional. | - |
| Correo electrónico personal | El correo electrónico privado. | Para la administración de personal. | No es la dirección con la que inicias sesión. |
| Correo electrónico de trabajo | El correo electrónico profesional. | Para la administración de personal. | No es la dirección con la que inicias sesión. |
| Descripción del puesto | El puesto, por ejemplo servicio de sala o cocina. | Para tu propia vista general. | - |
| Guardar | Guarda los datos. | Después de modificarlos. | Los campos obligatorios vacíos se marcan en rojo. |
| Confirmar número de móvil | El bloque debajo del número de teléfono para confirmar el número. | Una vez, y de nuevo tras un número nuevo. | Solo para ayudarte a iniciar sesión y para vincular la caja, nunca para publicidad. Solo visible si el SMS está configurado en Jimani. |
| Verificar | Envía un código de 6 dígitos al número de móvil. | Después de guardar el número. | Si un administrador lo hace por un empleado, el código va al número del empleado. Como máximo 3 códigos por hora. |
| Confirmar | Comprueba el código escrito y confirma el número. | Después de recibir el SMS. | El código es válido durante 10 minutos; tras 5 errores se solicita uno nuevo. |
| Verificado | El número está confirmado. | - | - |
| Código por SMS al iniciar sesión en un dispositivo nuevo | Sí: Jimani pide un código por SMS cuando inicias sesión en un ordenador o teléfono que Jimani aún no conoce. No: solo tu contraseña. | Déjalo en Sí para mayor seguridad. | Solo para el propietario, solo en su propia cuenta y solo tras confirmar el número. Tras confirmar está en Sí. |
| Botón de llave (¿Olvidaste tu contraseña?) | Envía a tu propio correo electrónico un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. | Si quieres cambiar tu contraseña. | Solo en `/Account/UpdateUsers`. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Todavía no hay número de móvil. Introdúcelo y confírmalo: así podrás iniciar sesión con un código por SMS si pierdes tu contraseña. | No hay ningún número de teléfono. | Introduce un número de móvil y guarda. |
| Esto no es un número de móvil. Solo se puede confirmar un número de móvil. | El número es fijo o desconocido. | Introduce un número de móvil. |
| Guarda primero el número nuevo; después podrás confirmarlo. | Has cambiado el número pero aún no lo has guardado. | Pulsa primero Guardar. |
| Aún no confirmado. | El número está, pero no está confirmado. | Pulsa Verificar. |
| Introduce primero un número de móvil válido (por ejemplo +31 6 12345678) y guárdalo. | El número guardado no es un número de móvil válido. | Corrige el número y guarda. |
| Hemos enviado un SMS con un código a | El código se ha enviado; solo ves las dos últimas cifras del número. | Escribe el código y pulsa Confirmar. |
| No se ha podido enviar el SMS; hemos enviado el código a tu correo electrónico. | El SMS falló; el código está en tu correo. Esto vale para el código de acceso y el código de vinculación, no para la confirmación. | Usa el código de tu correo. |
| No se ha podido enviar el SMS. Inténtalo de nuevo más tarde. | El envío falló. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| El envío de SMS aún no está configurado. Inténtalo de nuevo más tarde. | El servicio de SMS de Jimani no está activado. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| Hoy no se pueden enviar SMS. Inténtalo de nuevo mañana. | Se ha alcanzado el límite diario de SMS. | Inténtalo de nuevo mañana. |
| En la última hora ya se han enviado 3 códigos. Inténtalo de nuevo dentro de una hora. | Como máximo 3 códigos por SMS por hora por usuario y por número. | Espera una hora. |
| Introduce el código de 6 dígitos. | No hay 6 dígitos en el campo del código. | Escribe el código completo. |
| El número de móvil se ha confirmado. | Hecho. | - |
| Este código no es correcto. | El código es erróneo. | Escríbelo de nuevo. |
| Has introducido demasiadas veces un código incorrecto. Solicita un código nuevo. | 5 códigos incorrectos. | Pulsa Verificar otra vez. |
| Este código ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo. | El código tiene más de 10 minutos o ya se ha usado. | Pulsa Verificar otra vez. |
| El número ha cambiado. Solicita un código nuevo. | El número ha cambiado después de enviar el código. | Solicita un código nuevo para el número nuevo. |
| Confirma primero tu número de móvil en tus datos de usuario. | Para esta función (por ejemplo el código de vinculación por SMS) tu número debe estar confirmado. | Confirma tu número con Verificar. |
| Este código de vinculación ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo. | El código de vinculación de la caja que querías enviar por SMS ya no es válido. | Crea un código de vinculación nuevo. |
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | Algo ha salido mal al enviar o al comprobar. | Inténtalo de nuevo. |
| ¡Los datos no se han guardado! | No se pudieron guardar tus propios datos. | Inténtalo de nuevo. |
| Error interno del servidor: | Falló el cambio de idioma. | Actualiza la página e inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo modifico mis propios datos?
- ¿Cómo confirmo mi número de móvil?
- ¿Cómo cambio mi idioma en el panel?
- ¿Cómo activo el código por SMS en un dispositivo nuevo?

**Palabras clave:** modificar mis datos, perfil jimani, confirmar número de móvil, verificar número de teléfono, cambiar idioma del panel, activar código SMS

**Artículos relacionados:** [¿Por qué Jimani me pide un código por SMS al iniciar sesión?](../faq/inloggen-met-sms-code.md), [¿Cómo funcionan el inicio y cierre de sesión y la seguridad de tu cuenta?](inloggen-en-beveiliging.md), [Usuarios y permisos](gebruikers-en-rechten.md)

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# ¿Cómo es la consulta de asesoramiento al registrarse y qué aparece en el presupuesto?

**Respuesta:** Tras registrarte, en Ajustes, en Configura tu negocio, aparece el paso Asesoramiento para tu negocio.
Respondes unas preguntas breves; a la derecha ves Tu recomendación con equipos, pago con tarjeta e integraciones y
cuánto cuesta. Con Enviar presupuesto, Jimani activa las integraciones gratuitas y te envía el presupuesto por correo. En el
presupuesto, la primera línea son los costes de onboarding de 279 € una sola vez (sin IVA), después los equipos
y las funciones con su precio mensual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes. Arriba aparece Configura tu negocio con los pasos en este orden:
  Completa los datos de la empresa, Conecta Mollie para los pagos, Asesoramiento para tu negocio, Configura el logotipo y la identidad visual,
  Añade tu carta o tus productos, Añade empleados, Configura las reservas online y Publica tu
  sitio web. Haz clic en Asesoramiento para tu negocio.
- **Paso 2.** Responde las preguntas; con Siguiente y Anterior vas adelante y atrás. Siempre puedes parar y
  continuar más tarde. A la derecha (en un teléfono, abajo) va creciendo Tu recomendación: Lo que recomendamos, con los precios
  de la tienda de Jimani.
- **Paso 3.** Revisa las tarjetas de Tu recomendación: Onboarding, Caja y equipos, Pagos con tarjeta con Mollie e
  Integraciones. En una integración eliges Quitar o Añadir, en los equipos ajustas las cantidades.
  En Caja y equipos eliges una Caja fija o Portátil o tablet (la caja web en tu navegador, Sin
  compra).
- **Paso 4.** Haz clic en Enviar presupuesto. Verás la pregunta ¿Enviar presupuesto? con Activamos las integraciones
  gratuitas y te enviamos el presupuesto por correo. Después lo aceptas y lo pagas online. Con Solo guardar
  guardas la recomendación sin correo.
- **Paso 5.** En el correo está el presupuesto. Lo aceptas y lo pagas online. Con Descargar en PDF
  lo guardas; si después has cambiado algo, usa Reenviar presupuesto.
- **Qué aparece en el presupuesto.** Como primera línea Costes de onboarding, 279 € una sola vez: dejamos preparados tu caja,
  productos y equipos y te ayudamos personalmente hasta que puedas seguir por tu cuenta.
  Después los equipos que encajan con tu negocio; con Continuar sin equipos, trabajo desde mi portátil o
  tablet los quitas. Después los módulos y funciones con su precio mensual. No hay línea de servicio de ayuda ni
  descuento en los costes de onboarding.
- **Pago con tarjeta con Mollie.** Sin suscripción pagas un 1,5% por transacción, sin costes fijos. Con suscripción,
  20 € al mes por datáfono (tantas veces como datáfonos haya en la oferta), más 0,06 € + 0,2% por transacción.
- **Prueba.** Una función de pago del presupuesto la pruebas 14 días gratis después de pagar el paquete inicial.
- **Quién.** Solo el propietario o un gerente ve la consulta de asesoramiento.

![La consulta de asesoramiento Asesoramiento para tu negocio con una pregunta a la izquierda y a la derecha el resumen Tu recomendación](/kennisbank/beelden/adviesgesprek-en-offerte-1.webp)

**Ejemplo:** Un café elige en el asesoramiento una caja fija y dos terminales portátiles. En el presupuesto aparecen
Costes de onboarding 279 € una sola vez, la caja y los terminales portátiles como equipos, y la función de terminal portátil a 5 €
al mes por terminal portátil.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo obtengo un presupuesto de Jimani?
- ¿Qué es la consulta de asesoramiento al registrarse?
- ¿Qué equipos encajan con mi negocio y cuánto cuestan?
- ¿Qué aparece en el presupuesto y cuáles son los costes de onboarding?
- ¿Cómo pido asesoramiento sobre pago con tarjeta y equipos de caja?

**Palabras clave:** consulta de asesoramiento, presupuesto jimani, costes de onboarding, paquete inicial, asesoramiento para tu negocio, asesoramiento de equipos, costes de registro

**Artículos relacionados:** [¿Qué pago una sola vez al empezar?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md), [¿Cómo funciona el registro en Jimani, paso a paso?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

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# Me registro a través de un distribuidor: ¿qué pago y cómo funciona?

**Respuesta:** Te registras en la página de registro de tu distribuidor, o el distribuidor te registra él mismo. Tu caja
se configura entonces como copia de la tienda de demostración del distribuidor. Si el distribuidor cobra el paquete inicial en
su tienda, los costes de onboarding aparecen en tu presupuesto por 0 €, con el nombre del distribuidor.
Si no, pagas el paquete inicial tú mismo a Jimani; los costes de onboarding son entonces 279 € una sola vez (sin IVA).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el enlace que te dio tu distribuidor. Arriba aparecen el logotipo del distribuidor y el de
  Jimani, con Te registras a través de ... y Tu caja se configura enseguida como copia de la tienda de demostración de
  ....
- **Paso 2.** Introduce Tu número de registro mercantil y haz clic en Buscar por número KvK: el nombre y la dirección se rellenan y
  aún puedes cambiarlo todo. Rellena además Nombre de tu empresa, Tu correo electrónico y, si quieres, Calle y
  número, Código postal, Localidad, Tu número de IVA, Tu número de teléfono y Tu sitio web.
- **Paso 3.** Marca los términos y condiciones y haz clic en Registrarse. Verás Un momento: tu caja se está
  configurando, y después Revisa tu correo. Haz clic en el enlace del correo para confirmar tu correo electrónico; con eso también inicias
  sesión.
- **Si el distribuidor te registra él mismo,** tu tienda ya está lista y recibes el mismo correo de confirmación.
  El distribuidor elige entonces si cobra el paquete inicial en su tienda o si lo pagas tú mismo a Jimani.
- **El presupuesto.** Si el distribuidor ha cobrado, la primera línea se llama Costes de onboarding (cobrado en
  el nombre del distribuidor), por 0 €. El resto del presupuesto (equipos, funciones con precio mensual) funciona como
  en cualquier registro.
- **Proveedores de tu distribuidor.** Con un distribuidor tienes arriba el botón Proveedores con los
  proveedores que tu distribuidor ha preparado para ti: persona de contacto, teléfono, correo electrónico, dirección y un
  botón al sitio web. Tu distribuidor mantiene esa lista.
- **Si no funciona,** puede aparecer Registrarse a través de esta página todavía no es posible. Ponte en contacto con ...:
  el distribuidor aún no ha elegido una tienda de demostración. Ponte entonces en contacto con tu distribuidor.

**Ejemplo:** Compras tu caja a un distribuidor y pagas allí el paquete inicial. El distribuidor te registra.
Tu presupuesto muestra Costes de onboarding (cobrado por tu distribuidor) 0 €, y las funciones que elijas con su
precio mensual.

**Preguntas relacionadas:**

- Me registra mi proveedor o distribuidor, ¿qué pago?
- ¿Cuáles son los costes de onboarding si empiezo a través de un distribuidor?
- ¿Qué es una copia de la tienda de demostración del distribuidor?
- ¿Tengo que pagar yo mismo el paquete inicial si me registra mi distribuidor?

**Palabras clave:** distribuidor, registrarse a través de un distribuidor, paquete inicial distribuidor, onboarding distribuidor, cobrado por el distribuidor, caja a través de un revendedor

**Artículos relacionados:** [¿Qué pago una sola vez al empezar?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [¿Cómo funciona el registro en Jimani, paso a paso?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

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# Todavía trabajo en el Jimani antiguo: ¿cómo cambio al nuevo Jimani?

**Respuesta:** Tu negocio ya está listo en el nuevo Jimani, con tus futuras reservas disponibles para consulta.
Inicia sesión y haz clic en la barra superior en Cambiar ahora, o ve a Cambiar al nuevo Jimani y
haz clic en Cambiar ahora. Después, el widget de reservas de tu sitio web pasa solo al nuevo Jimani y
trabajas únicamente allí. Solo el propietario puede hacer el cambio, y no hay vuelta atrás.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Inicia sesión en el nuevo Jimani con tu correo electrónico y contraseña de siempre: tu contraseña del
  Jimani antiguo se ha trasladado. Si allí no tenías contraseña, usa el botón Establecer contraseña del
  correo o ¿Olvidaste tu contraseña?.
- **Paso 2.** Arriba aparece Tus reservas siguen viniendo del Jimani antiguo y aquí solo están disponibles para
  consulta. Echa un vistazo con calma: mientras no hayas cambiado, trabajas en el Jimani antiguo.
- **Paso 3.** Haz clic en Cambiar ahora. En la página Cambiar al nuevo Jimani se explica lo que
  ocurre: primero trasladamos los últimos cambios del Jimani antiguo, después el widget de
  reservas de tu sitio web pasa al nuevo Jimani (no tienes que cambiar nada en tu sitio web) y
  desde ese momento reservas y modificas solo aquí.
- **Paso 4.** Haz clic en Cambiar ahora y confirma la pregunta. Verás El cambio está en curso y después Has cambiado.
  Durante una semana aparece arriba Cambio al nuevo Jimani completado. A partir de ahora trabajas solo aquí.
- **Una opción** del Jimani antiguo se llama en el nuevo Jimani una Solicitud, y debes confirmarla.
- **Los recordatorios a clientes** que caigan después del momento del cambio los programa el propio nuevo Jimani.
- **Cuánto cuesta.** Recibes la tarifa normal del nuevo Jimani, sin periodo de prueba. Reservas
  (Restaurante y Reservas online) está activado desde el principio, y Actividades si lo tenías
  en el Jimani antiguo. Consulta [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)
- **Correos.** Jimani puede enviarte correos sobre el cambio, como {zaak} está lista en el nuevo Jimani y
  recordatorios con una fecha en la que cambias automáticamente a las 6:00. Esos correos los envía Jimani por
  negocio a mano; si hay una fecha, esa fecha es la que cuenta.

**Ejemplo:** Abres el nuevo Jimani, ves ya tus reservas de la semana que viene y haces clic en Cambiar
ahora. Un minuto después aparece Has cambiado; un cliente que reserva en tu sitio web llega ahora
al nuevo Jimani.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio del Jimani antiguo al nuevo?
- ¿Puedo volver al Jimani antiguo después de cambiar?
- ¿Se conservan mis reservas si cambio?
- ¿Quién puede cambiar al nuevo Jimani?
- ¿Mi contraseña es la misma en el nuevo Jimani?

**Palabras clave:** cambiar al nuevo jimani, jimani antiguo, V1 a V3, cambiar ahora, trasladar widget de reservas, migración jimani

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en la página Cambiar al nuevo Jimani?](../naslag/overstappen-naar-het-nieuwe-jimani.md), [Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo establezco una nueva?](wachtwoord-vergeten.md)

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# ¿Qué es el modo demo y cómo pruebo la caja sin que cuente?

**Respuesta:** Una tienda nueva empieza en modo demo: cada venta es un ticket de práctica, el pago con tarjeta se
simula y nada cuenta como facturación. En la parte superior de la caja aparece entonces Modo demo con el botón Empezar a vender. Probar
un dispositivo también es posible más tarde, con el botón Demo en la tienda online de Jimani o en tu asesoramiento: se abre Pruébalo
tú mismo, una copia de práctica de tu tienda con tus propios productos.

**Explicación:**

- **Reconocerlo.** En modo demo, arriba en la caja aparece Modo demo – las ventas de práctica no cuentan,
  el pago con tarjeta se simula, con el botón Empezar a vender.
- **La demo de tu propia caja.** Abre en el Centro de ayuda Vídeos explicativos y haz clic en Prueba tú mismo tu propia caja (solo en el modo demo). Se abre una ventana con
  tu caja y, si encaja con tu negocio, el terminal portátil, la pantalla de cocina, el ticket y el terminal de pago uno
  junto a otro. A la derecha están las Tareas; se marcan solas cuando las haces. Cuando terminas, ves ¡Listo!
  Sigue con tus pasos.
- **Ticket y tarjeta en la demo.** Cobra algo en la caja y aparece el ticket con TICKET DE PRÁCTICA – no es un
  ticket válido. Elige Tarjeta en la caja y el terminal de pago simulado muestra Pago realizado.
- **Empezar a vender.** Haz clic en Empezar a vender: llegas a tus pasos (la lista de tareas). Empezar a vender es posible cuando todos los pasos están
  completados u omitidos y pagados. Al empezar a vender desaparecen las reservas de prueba y los dispositivos de demo;
  a partir de entonces cada venta es facturación real.
- **Pruébalo tú mismo (un dispositivo).** En la tienda online de Jimani y en Tu recomendación, junto a un dispositivo está el
  botón Demo (Prueba este dispositivo con tus propios productos). La primera vez ves Estamos preparando tu demo
  con tus propios productos..., después el dispositivo como una pantalla real de Jimani. Nada cuenta: ni facturación, ni
  stock, ni correo, ni impresora, y el pago con tarjeta se simula. Con Pide este dispositivo lo pides
  enseguida.
- **Atención.** Pruébalo tú mismo funciona en un ordenador y permanece abierto una hora. Si aún no tienes productos,
  la demo muestra productos de ejemplo de tu tipo de negocio.

**Ejemplo:** Dudas sobre un terminal portátil. Haz clic en Demo junto al terminal portátil en la tienda online de Jimani, toma un
pedido con tus propios productos y mira cómo entra en la caja. Si te gusta, haz clic en Pide este
dispositivo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo probar la caja sin que cuente?
- ¿Qué significa que ponga Modo demo en la parte superior de la caja?
- ¿Cómo empiezo a vender con mi caja?
- ¿Por qué no se cobra de verdad con tarjeta en la caja?
- ¿Cómo pruebo un dispositivo antes de comprarlo?

**Palabras clave:** modo demo, practicar caja, ticket de práctica, empezar a vender, demo caja, pruébalo tú mismo, probar caja

**Artículos relacionados:** [¿Qué ves en la demo y en Pruébalo tú mismo?](../naslag/demo.md), [¿Cómo funciona el registro en Jimani, paso a paso?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

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# ¿Cómo funciona el registro en Jimani, paso a paso?

**Respuesta:** Te registras en la página Regístrate con tu correo electrónico y tu sitio web (o No tengo
web). Recibes un correo con un enlace que funciona 48 horas. Tras hacer clic, Jimani lee tu sitio web, hace unas
preguntas breves y deja lista tu tienda. Si te registras a través de un distribuidor, usas la página de registro
de ese distribuidor y recibes una copia de su tienda de demostración.

**Dónde encontrarlo:** Regístrate (`/registreren`); a través de un distribuidor, la página de registro del distribuidor
(`/start/<code van de dealer>`); el registro anterior (`/companyregistration/register`)

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Regístrate introduce tu Correo electrónico y Sitio web. Si no tienes sitio web, haz clic en No tengo
  web; con Introducir una web de todos modos vuelves. Marca Estoy de acuerdo con los términos y condiciones y la
  declaración de privacidad y haz clic en Listo para empezar. Arriba eliges el idioma (13 idiomas).
- **Paso 2.** Verás Revisa tu correo. Haz clic en el enlace del correo; funciona 48 horas. ¿No llega el correo? Mira en
  tu carpeta de spam, o haz clic en Enviar de nuevo u Otro correo electrónico.
- **Paso 3.** Llegas a la pantalla Lo estamos preparando todo para ti. Jimani lee tu sitio web y busca tu
  logotipo, horarios de apertura y carta. Mientras tanto respondes las preguntas (Pregunta 1 de ...), como ¿Qué tipo de
  negocio tienes? y ¿Qué vendes?. Sin sitio web, buscas tu negocio con Busca tu negocio en Google (Nombre de
  tu negocio y Localidad), y eliges Este es mi negocio o Mi negocio no aparece.
- **Paso 4.** Puedes enviar una foto o un PDF de tu carta o lista de precios, también con tu teléfono mediante el
  código QR (pantalla Foto de tu carta, botón Hacer una foto). Un archivo puede pesar como máximo 10 MB.
- **Paso 5.** En ¡Todo está listo! ves tu PIN de caja (Tu PIN de caja es ...; cámbialo en
  Usuarios). Con Haz clic aquí para empezar vas a tu panel. Si también se ha creado un sitio web para ti,
  eliges Usar este sitio web o Mantengo mi propio sitio web. El sitio web cuesta 29 € al mes, los
  primeros 14 días gratis.
- **Después.** En Ajustes aparece Configura tu negocio con los pasos, entre ellos Asesoramiento para tu negocio. Consulta
  [¿Cómo es la consulta de asesoramiento al registrarse y qué aparece en el presupuesto?](../faq/adviesgesprek-en-offerte.md)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | La dirección con la que inicias sesión y a la que va el enlace de confirmación. | Siempre. | No se admite una dirección desechable. |
| Sitio web | Tu propio sitio web; Jimani lo lee para dejar lista tu tienda. | Si tienes un sitio web. | El campo empieza por https://www. |
| No tengo web | Omite el sitio web; después recibes unas preguntas breves. | Sin sitio web. | - |
| Listo para empezar | Envía tu registro. | Después de rellenar los campos. | Esta pantalla no pide un nombre ni una contraseña. |
| Enviar de nuevo, Enviar un enlace nuevo | Vuelve a enviar el correo de confirmación, o uno nuevo si el enlace ya no funciona. | Si el correo no ha llegado o ha caducado. | - |
| Busca tu negocio en Google, Este es mi negocio, Mi negocio no aparece | Obtiene tus datos de Google, o los deja. | Sin sitio web. | - |
| Omitir, lo haré más tarde | Omite una pregunta. | Si ahora no lo sabes. | - |
| Hacer una foto | Envía una foto de tu carta desde tu teléfono. Puedes enviar varias seguidas. | Para que se importen los productos. | El enlace en el teléfono funciona poco tiempo; si no, escanea de nuevo el código QR. |
| Usar este sitio web, Mantengo mi propio sitio web | Elige si usas el sitio web creado. | Al final de la preparación. | Si mantienes tu propio sitio, pones en él el código para reservar o pedir. |
| Página de registro de un distribuidor | Los mismos campos que cuando el distribuidor te registra a ti: Tu número de registro mercantil con Buscar por número KvK, Nombre de tu empresa, Calle y número, Código postal, Localidad, Tu número de IVA, Tu número de teléfono, Tu correo electrónico y Tu sitio web. | Si tu distribuidor te dio el enlace. | Tu caja se configura enseguida como copia de la tienda de demostración de tu distribuidor. |
| Registro anterior | La pantalla Empieza hoy mismo con Jimani (o Registro gratuito): eliges el tipo de negocio y lo que quieres ofrecer, y rellenas nombre de la empresa, nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña. | Solo si el registro nuevo está desactivado. | Después ves ¡Suerte! |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Ahora no ha sido posible registrarse. | Algo ha salido mal al enviar. | Inténtalo de nuevo en un rato. |
| Ya existe una cuenta con este correo electrónico. | Ya existe un acceso con esta dirección. | Inicia sesión, o usa ¿Olvidaste tu contraseña? |
| Usa tu propio correo electrónico. | La dirección parece desechable. | Usa un correo electrónico fijo. |
| Introduce una dirección de email válida. | El correo electrónico no es correcto. | Revisa la dirección. |
| No encontramos tu registro. | El registro no pertenece a esta sesión o ya no existe. | Regístrate de nuevo. |
| Todavía estamos con tu sitio web. Un momento. | Jimani aún está leyendo tu sitio web. | Espera un poco. |
| Elige al menos un componente para tu negocio. | En las preguntas no se ha elegido nada. | Elige a qué se dedica tu negocio. |
| Responde también: | Queda abierta una pregunta sobre un componente elegido. | Responde esa pregunta. |
| No hemos podido obtener ese negocio. | Google no devolvió el negocio elegido. | Elige de nuevo o rellénalo tú mismo. |
| No hemos podido obtener esa empresa. | No se ha encontrado la empresa. | Rellena los datos tú mismo. |
| Envía una foto (jpg, png) o un PDF de 10 MB como máximo. | El archivo es demasiado grande o no es una foto ni un PDF. | Envía un archivo más pequeño. |
| Envía una foto (jpg, png) o un PDF de 10 MB como máximo. | Lo mismo, en la página del teléfono. | Envía un archivo más pequeño. |
| No hemos podido reconocer ningún producto. Prueba con una foto más nítida. | En la foto no había productos legibles. | Haz una foto más nítida. |
| No hemos podido extraer ningún producto. Prueba con una foto más nítida. | Lo mismo. | Haz una foto más nítida. |
| Ya no puedes enviar más archivos. Añade tus productos después en tu panel. | Se ha alcanzado el número máximo de archivos. | Añade los productos más tarde. |
| Ya no puedes enviar más archivos. Añade tus productos más tarde en tu panel. | Lo mismo. | Añade los productos más tarde. |
| Ya has hecho tus elecciones. | Las preguntas ya están terminadas. | Continúa a tu panel. |
| ¿Querías decir {0}? | En la página de registro de un distribuidor: una propuesta ante una errata en el correo electrónico. | Acepta la propuesta si es correcta. |
| Esa no es una dirección web válida. | La dirección web no es correcta. | Revisa la dirección. |
| Ese no es un número de teléfono válido. Usa un número neerlandés o un número con prefijo del país (+32...). | El número de teléfono no es correcto. | Revisa el número. |
| No hay ninguna clave de la KvK disponible en este entorno. Rellena los datos tú mismo. | Ahora no se puede buscar por número KvK. | Rellena tus datos tú mismo. |
| Introduce el nombre de la empresa, Introduce el nombre, Introduce los apellidos, Introduce el correo electrónico, Introduce el número de teléfono, Introduce la contraseña, Introduce la contraseña de confirmación | En el registro anterior hay un campo vacío. | Rellena el campo. |
| Introduce un correo electrónico válido | En el registro anterior el correo electrónico no es correcto. | Revisa la dirección. |
| Has seleccionado estos módulos: | En el registro anterior: los módulos que elegiste. | - |
| Selecciona uno o más tipos de reserva para mostrar en | En el registro anterior: elige los tipos de reserva de un módulo. | Elige al menos uno. |
| No se han podido cargar los tipos de reserva. Inténtalo de nuevo más tarde. | No se ha podido obtener la lista. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| Haz clic en registrarse para activar la cuenta. | El último paso del registro anterior. | Haz clic en Registrarse. |
| No se ha podido iniciar la configuración ({0}). Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con Jimani. | La preparación de la tienda no se inició. | Inténtalo de nuevo. |
| ¡Formulario enviado! | Las respuestas del registro anterior se han guardado. | - |
| Te damos la bienvenida a Jimani | Correo cuando Jimani crea tu tienda por ti. | - |
| Establece tu contraseña para {0} | El asunto de ese correo. | Haz clic en Establecer contraseña. |
| Tu tienda {0} está lista. Inicias sesión con {1}. Elige primero tú mismo una contraseña; el botón funciona siete días. | El texto de ese correo. | Elige una contraseña en siete días. |
| ¿El botón ya no funciona? Solicita un enlace nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña?: {0} | Pasados siete días el botón ya no funciona. | Usa ¿Olvidaste tu contraseña? |
| Tienes acceso a {0} | Correo cuando tu cuenta existente también obtiene acceso a una tienda nueva. | - |
| Con tu cuenta existente ({0}) ahora también puedes entrar en {1}. Inicia sesión como siempre y elige la tienda arriba. | El texto de ese correo. | Inicia sesión y elige la tienda arriba. |
| Tu pedido {0} en Jimani: completa tus datos y paga | Correo después de una conversación en la que pediste algo a Jimani. | Haz clic en Completar datos y pagar. |
| Como hablamos, tu pedido está listo. Con el botón completa los datos de tu empresa y finaliza el pago. Tras pagar recibes la factura por correo electrónico. | El texto de ese correo. | Completa tus datos y paga. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo me registro en Jimani?
- No tengo sitio web, ¿puedo registrarme igualmente?
- El enlace de registro de mi correo ya no funciona, ¿qué hago?
- ¿Qué pasa después de registrarme?
- ¿Cuánto tiempo es válido el enlace de confirmación?

**Palabras clave:** registrarse jimani, regístrate, crear cuenta, correo de confirmación, enlace caducado, preparar tienda, registrarse a través de un distribuidor, foto de la carta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo es la consulta de asesoramiento al registrarse y qué aparece en el presupuesto?](../faq/adviesgesprek-en-offerte.md), [¿Qué pago una sola vez al empezar?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Me registro a través de un distribuidor: ¿qué pago y cómo funciona?](../faq/startpakket-via-een-dealer.md)

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# ¿Qué hay en la página Cambiar al nuevo Jimani?

**Respuesta:** En esta página un negocio del Jimani antiguo pasa al nuevo Jimani, con el botón
Cambiar ahora. La página explica primero lo que ocurre; tras el cambio aparece Has cambiado. Llegas
a ella desde la barra superior del panel o desde el botón del correo de cambio.

**Dónde encontrarlo:** la barra superior del panel > Cambiar ahora (`/V1Overstap`)

**Explicación:** Mientras tu negocio no haya cambiado, tus reservas vienen del Jimani antiguo y en
el nuevo Jimani solo están disponibles para consulta. El cambio traslada primero los últimos cambios, después
cambia el widget de reservas de tu sitio web y activa el negocio en el nuevo Jimani. Si falla la última ronda,
no cambia nada y puedes volver a intentarlo más tarde.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tus reservas siguen viniendo del Jimani antiguo y aquí solo están disponibles para consulta. | La barra superior mientras no hayas cambiado. | - | El botón Cambiar ahora de la barra solo lo ve el propietario. |
| ¿Listo para cambiar? | El bloque con la explicación: Primero trasladamos los últimos cambios del Jimani antiguo. Después el widget de reservas de tu sitio web pasa al nuevo Jimani. No tienes que cambiar nada en tu sitio web. A partir de ese momento reservas y modificas solo aquí. No hay vuelta atrás. | Antes de cambiar. | Una opción del Jimani antiguo se llama aquí Solicitud y debes confirmarla. |
| Cambiar ahora | Inicia el cambio, tras la pregunta ¿Cambiar ahora? El widget de tu sitio web pasa al nuevo Jimani y no hay vuelta atrás. | Cuando estés listo para trabajar solo en el nuevo Jimani. | Solo el propietario; los demás ven Solo el propietario del negocio puede cambiar. |
| El cambio está en curso | Un momento, estamos trasladando las últimas reservas. Actualiza esta página en un minuto. | Durante el cambio. | - |
| Has cambiado | El widget de reservas de tu sitio web ya funciona con el nuevo Jimani. A partir de ahora trabajas solo aquí; ya no tienes que usar el Jimani antiguo. | Después del cambio. | - |
| Cambio al nuevo Jimani completado. A partir de ahora trabajas solo aquí. | La barra después del cambio, durante una semana, con Cerrar. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Has cambiado al nuevo Jimani. | El cambio ha salido bien. | Trabaja a partir de ahora en el nuevo Jimani. |
| Solo el propietario puede cambiar. | Tu rol no es Propietario. | Que cambie el propietario. |
| El cambio ya está en curso. Un momento, por favor. | Ya se ha hecho clic en Cambiar ahora. | Espera un poco y actualiza la página. |
| Este negocio ya ha cambiado. | El cambio ya está hecho. | Nada. |
| Este negocio todavía no se ha trasladado al nuevo Jimani. | Tu negocio aún no está listo en el nuevo Jimani. | Ponte en contacto con Jimani. |
| No se puede cambiar ahora: el negocio está en | El negocio está en un estado en el que no se puede cambiar. | Ponte en contacto con Jimani. |
| El cambio no ha salido bien: {0} No ha cambiado nada; puedes volver a intentarlo más tarde. | El cambio se ha revertido; con el motivo. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| La última ronda de duplicación ha fallado: | Un motivo de un cambio fallido: el traslado de los últimos cambios dio errores. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| La última ronda de duplicación no pudo ejecutarse. | Un motivo: los últimos cambios no se pudieron trasladar. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| La última ronda de duplicación vio de pronto muchas reservas desaparecidas en V1 y no canceló nada. Pide a Jimani que lo revise. | Un motivo: en el Jimani antiguo desaparecieron muchas reservas a la vez; por precaución no se ha trasladado nada. | Ponte en contacto con Jimani. |

**Los correos de cambio:** Jimani envía estos correos a mano por negocio, nunca automáticamente. Empiezan con Hola
{naam}, y tienen un botón Iniciar sesión, Establecer contraseña o Cambiar ahora.

| Asunto | Texto |
|---|---|
| {zaak} está lista en el nuevo Jimani | Las futuras reservas de {zaak} ya están en el nuevo Jimani. Echa un vistazo y cambia cuando te venga bien, como máximo el {datum}. |
| Tu cambio al nuevo Jimani: {zaak} | El {datum} a las 6:00 cambias automáticamente al nuevo Jimani. ¿Quieres elegir tú el momento? Usa el botón. |
| Faltan dos semanas para el cambio: {zaak} | Dentro de dos semanas, el {datum} a las 6:00, cambias automáticamente al nuevo Jimani. |
| Falta una semana para el cambio: {zaak} | Dentro de una semana, el {datum} a las 6:00, cambias automáticamente al nuevo Jimani. |
| Mañana cambias automáticamente: {zaak} | Mañana, el {datum} a las 6:00, cambias automáticamente al nuevo Jimani. No tienes que hacer nada. |
| {zaak} ha cambiado al nuevo Jimani | {zaak} ha cambiado el {datum}. Las reservas nuevas llegan ahora solo al nuevo Jimani. Pon este código en tu sitio web: (con el código de tu widget) |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué pasa cuando hago clic en Cambiar ahora?
- ¿Qué pasa si el cambio falla?
- ¿Dónde encuentro el botón para cambiar?
- ¿Qué pasa con mi widget de reservas al cambiar?

**Palabras clave:** cambiar, nuevo jimani, jimani antiguo, cambiar ahora, correo de cambio, widget de reservas, V1

**Artículos relacionados:** [Todavía trabajo en el Jimani antiguo: ¿cómo cambio al nuevo Jimani?](../faq/overstappen-naar-het-nieuwe-jimani.md)

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# ¿Qué ves en la demo y en Pruébalo tú mismo?

**Respuesta:** La demo muestra tu propia caja en pantallas reales una junto a otra, con tareas que se marcan
solas; solo existe mientras tu tienda está en modo demo. Pruébalo tú mismo abre un dispositivo en
una copia de práctica de tu tienda, también si ya estás en directo. En ambos nada cuenta.

**Dónde encontrarlo:** Centro de ayuda > Vídeos explicativos > Prueba tú mismo tu propia caja (`/Demo`); el botón Demo junto a
un dispositivo en la tienda online de Jimani o en Tu recomendación (`/Demo/Probeer`)

**Explicación:** La demo se abre en una ventana sobre el panel. A la izquierda o arriba están las pantallas (caja y,
si encajan con tu negocio, terminal portátil, pantalla de cocina, ticket y terminal de pago), a la derecha las Tareas. Cierra la
ventana con Cerrar. Pruébalo tú mismo prepara la primera vez una copia de tu tienda; después ves el
dispositivo elegido con lo que trabaja con él, y a la derecha Cómo funciona.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pruébalo tú mismo | El encabezado de la demo y de Pruébalo tú mismo. En la demo: Esta es tu propia caja. Todo lo que haces aquí es práctica y no cuenta. | Para conocer la caja. | - |
| Tareas | La lista de lo que puedes probar; una tarea se marca sola cuando la haces. | En la demo. | - |
| ¡Listo! Sigue con tus pasos | Aparece cuando se han hecho todas las tareas. | Sigue con tus pasos para empezar a vender. | - |
| Ticket | La pantalla con el ticket del último pedido, con Cliente, Total, IVA y Pagado con, y arriba TICKET DE PRÁCTICA – no es un ticket válido. | Después de cobrar en la demo. | Primero pone Cobra algo en la caja, y después el ticket aparece aquí. |
| Terminal de pago | El terminal de pago simulado. Primero pone Elige Tarjeta en la caja, y tras cobrar con tarjeta Pago realizado. | Para practicar el pago con tarjeta. | No se hace ningún pago real. |
| Con tus propios productos, en una copia de práctica de tu tienda. Nada cuenta: ni facturación, ni stock, ni correo, ni impresora, y el pago con tarjeta se simula. | La explicación en la parte superior de Pruébalo tú mismo. | - | - |
| Cómo funciona | La explicación del dispositivo que estás probando. | - | - |
| Prueba también | Otros dispositivos que puedes probar. | Para ver otro dispositivo. | - |
| Pide este dispositivo | Va a la tienda online de Jimani para pedir el dispositivo. | Si te gusta el dispositivo. | - |
| Cerrar | Cierra la demo o Pruébalo tú mismo. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Estamos preparando tu demo con tus propios productos... | Se está creando la copia de práctica de tu tienda. | Espera un poco. |
| Esta demo permanece abierta durante una hora. | Pasada una hora, Pruébalo tú mismo se cierra. | - |
| Esta demo ha caducado. Ciérrala y ábrela de nuevo. | Ha pasado la hora. | Cierra y abre de nuevo. |
| Pruébalo tú mismo funciona en un ordenador. Abre el panel en una pantalla más grande. | En un teléfono o una pantalla estrecha no es posible. | Usa un ordenador. |
| Todavía no tienes productos; te mostramos productos de ejemplo de tu tipo de negocio. | Tu tienda aún no tiene productos. | Añade tus propios productos más tarde. |
| La demo existe mientras tu tienda practica (modo demo). Ya estás en directo: tu caja es real. | La demo de la propia caja solo es posible en modo demo. | Usa Pruébalo tú mismo para un dispositivo. |
| Esto ya es una demo. | Ya estás en una copia de práctica. | Cierra primero la demo. |
| No hay demos disponibles. | Para este dispositivo no hay ninguna demo configurada. | Elige otro dispositivo. |
| Esta demo no está disponible ahora mismo. | La demo no se puede mostrar ahora. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| No se ha podido preparar la demo. Inténtalo de nuevo en un rato. | No se pudo crear la copia de práctica. | Inténtalo de nuevo en un rato. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo funciona la demo de mi propia caja?
- ¿Qué es Pruébalo tú mismo?
- ¿Cuenta lo que hago en la demo en mi facturación?
- ¿Por qué ya no veo la demo?

**Palabras clave:** demo caja, pruébalo tú mismo, copia de práctica, ticket de práctica, practicar terminal de pago, probar dispositivo

**Artículos relacionados:** [¿Qué es el modo demo y cómo pruebo la caja sin que cuente?](../faq/demo-modus.md)

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# ¿Cómo programo, cambio o cancelo una cita de demostración con Jimani?

**Respuesta:** Una toma de contacto o demo online con Jimani la programas tú mismo en la página de reservas: elige un día y una
hora, introduce tus datos y haz clic en Programar cita. En el correo de confirmación está el enlace para la
llamada y los botones para cambiarla o cancelarla. Para eso no necesitas ninguna cuenta.

**Dónde encontrarlo:** el botón de demo en el sitio web de Jimani, o el enlace de una invitación
(`/boek/...`); gestionar tu cita desde el enlace del correo de confirmación (`/afspraak/...`)

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Elige una fecha y hora elige un día en el calendario (con Mes anterior y Mes siguiente) y
  después una hora. En Huso horario eliges tu propia zona horaria. La hora se te reserva un momento.
- **Paso 2.** En Tus datos (Introduce tus datos) rellena tu Nombre, Correo electrónico, Empresa, Sitio web (o No tengo
  web) y Número de teléfono, y en Cuéntanos brevemente a qué te dedicas y qué buscas lo que quieres ver.
  Haz clic en Programar cita.
- **Paso 3.** Verás Cita confirmada con Hecho, tu cita está confirmada. La confirmación está en tu buzón, con
  el enlace para la llamada y una línea de agenda. Con Ir a la llamada abres la videollamada.
- **Cambiar.** Abre el enlace de tu correo de confirmación. En Tu cita elige Cambiar (Cambiar cita),
  elige una hora nueva y confirma con Sí, cambiar mi cita. Tu hora anterior se mantiene hasta que la nueva
  queda fijada. Después ves Hecho, tu cita se ha cambiado.
- **Cancelar.** En Tu cita elige Cancelar (Eliminar cita) y después Sí, eliminar la cita, o
  Déjala como está. Verás Cita eliminada y recibes una confirmación por correo; con Pide una nueva cita
  programas una nueva.
- **Recordatorio.** En el correo de recordatorio hay tres botones. Tras tu elección ves Genial, hasta pronto,
  No pasa nada, esperamos un momento o Qué pena, pero no pasa nada (con Programar una nueva cita).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre, Correo electrónico | Quién hace la cita y adónde va la confirmación. | Siempre. | Obligatorio. |
| Empresa | El nombre de tu negocio. | Siempre es útil. | - |
| Sitio web, No tengo web | Tu sitio web, para que podamos ver ya tu negocio. | Si tienes uno. | - |
| Número de teléfono | Cómo podemos llamarte. | Si quieres. | - |
| Cuéntanos brevemente a qué te dedicas y qué buscas. | Qué tipo de negocio tienes y qué quieres ver, para que la demo se ajuste a ello. | Siempre es útil. | - |
| Programar cita | Fija la cita. | Después de rellenar los campos. | - |
| Cambiar, Cancelar | En Tu cita: elegir otra hora o quitar la cita. | Si no te viene bien. | Solo con el enlace de tu correo de confirmación. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Esa hora se acaba de ocupar. Elige otra. | Alguien acaba de reservar esa hora. | Elige otra hora. |
| Esa hora no se puede reservar. Elige otra. | La hora ya no está disponible. | Elige otra hora. |
| Has mantenido la hora reservada demasiado tiempo. Elígela de nuevo. | Has tardado demasiado en rellenar los campos. | Elige la hora de nuevo. |
| Introduce tu nombre y tu correo electrónico. | Falta el nombre o el correo electrónico. | Introdúcelos. |
| Esta invitación ha caducado. Elige tú mismo una hora más abajo. | El enlace personal de una invitación ya no funciona. | Elige tú mismo una hora. |
| Con esta invitación ya se ha programado una cita. Si quieres otra cita, elige una hora más abajo. | Con este enlace ya se ha reservado. | Elige una hora si quieres otra cita. |
| Este enlace no es válido (o ha caducado). Elige tú mismo una hora más abajo. | El enlace es desconocido. | Elige tú mismo una hora. |
| No encontrado | La página de reservas o la cita ya no existe: Esta página no existe o No conocemos esta cita. | Mira en tu correo de confirmación o pide un enlace nuevo. |
| Esta cita se ha cancelado | La cita no se celebra. | Haz una cita nueva si quieres. |
| Esta cita ya ha tenido lugar | Ya no se puede cambiar nada. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo programo una demo con Jimani?
- ¿Cómo cambio mi cita con Jimani?
- ¿Cómo cancelo una demo?
- ¿Necesito una cuenta para programar una toma de contacto?

**Palabras clave:** demo jimani, hacer una cita, toma de contacto, demo online, cambiar cita, cancelar cita

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el registro en Jimani, paso a paso?](aanmelden-en-registreren.md)

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# ¿Dónde encuentro mis avisos, mis pasos y la ayuda en Jimani?

**Respuesta:** Todo está detrás del botón redondo Ayuda, arriba a la derecha en el panel. El número de ese botón
cuenta tus avisos abiertos y los puntos de mejora de tu tienda; si el botón está rojo, hay algo urgente. En
la ventana Ayuda encuentras los mosaicos Avisos, Tus pasos para empezar, Pruébalo tú mismo, Saldo,
Asesoramiento sobre integraciones, Explicaciones y vídeos, Pregúntale a Jim y Contactar con soporte.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Haz clic arriba a la derecha en Ayuda. La ventana se abre con el texto ¿No te acuerdas de algo? Aquí
  encuentras tus avisos, tus pasos, demos, explicaciones y ayuda.
- **Paso 2.** Abre el mosaico Avisos. Arriba están los avisos que aún debes revisar o gestionar;
  quita un aviso cuando hayas terminado. Debajo está Revisión de tu tienda con lo que aún puedes
  mejorar. Con la campanita pospones una advertencia; con el botón ... mostrar de nuevo las advertencias pospuestas
  las recuperas. En un punto suele aparecer Arréglalo ahora, que te lleva al sitio donde lo
  resuelves.
- **Paso 3.** Abre Tus pasos para empezar para ver tu lista de tareas. Con Ver todos los pasos vas a la página
  Tus pasos para empezar. Allí marcas cada paso (Hecho), lo omites (Omitir) o lo restableces
  (Restablecer). Mientras estés en modo demo, las ventas son ventas de práctica. Cuando todo esté hecho y tu
  paquete inicial pagado, haz clic en Empezar a vender: a partir de entonces cada venta cuenta.
- **Paso 4.** En el mosaico Saldo ves cuánto saldo de IA y de SMS tienes. Un punto naranja (Casi agotado)
  significa que uno de los dos está casi agotado: menos del 10% de tu última recarga o paquete, o sin
  recarga anterior menos de 1 € de saldo de IA o menos de 10 SMS. Aquí eliges Recargar, Comprar
  paquete y pones Recarga automática y Compra automática en Sí o No.
- **Paso 5.** Si tienes una pregunta, elige Pregúntale a Jim (o el botón Pregúntale a Jim abajo a la derecha). Jim es el
  asistente de Jimani: haces tu pregunta en lenguaje normal y Jim lo busca o hace una propuesta con el
  botón Ejecutar. Tras ejecutar puedes elegir Deshacer. Jim usa tu saldo de IA y no funciona en
  la pantalla de la caja.
- **Paso 6.** Si no consigues resolverlo, abre Contactar con soporte: Busca ayuda (el servicio de ayuda en internet),
  Crear un ticket, Haz tu pregunta (chat) o Pregunta del invitado.
- **Lo que permanece arriba en una página.** Solo lo que bloquea tu caja, como una factura pendiente
  o una caja que funciona de forma limitada, sigue apareciendo arriba en cada página. Todo lo demás está en Ayuda.

![La página Tus pasos para empezar con los pasos por grupo y el botón Empezar a vender](/kennisbank/beelden/hulp-jim-en-meldingen-1.webp)

**Ejemplo:** En el botón Ayuda pone 4. En Avisos aparece Aún falta tu logotipo. Añádelo y aparecerá
en el ticket y en tu tienda online. Haces clic en Arréglalo ahora, añades tu logotipo y el contador baja.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro ayuda en Jimani?
- ¿Qué significa el número del botón redondo de arriba a la derecha?
- ¿Dónde veo mis avisos?
- ¿Cómo le hago una pregunta a Jim?
- ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de ayuda?

**Palabras clave:** ayuda jimani, avisos panel, lista de tareas, pasos para empezar, Jim asistente, punto naranja saldo, ticket servicio de ayuda

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan la ventana Ayuda, Jim y los tickets de soporte?](../naslag/hulp-en-jim.md), [¿Cómo funciona el panel?](../naslag/dashboard.md), [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)

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# ¿Cómo funcionan la ventana Ayuda, Jim y los tickets de soporte?

**Respuesta:** La ventana Ayuda se abre con el botón redondo Ayuda, arriba a la derecha. Allí encuentras tus avisos, tus
pasos para empezar, demos, tu saldo, asesoramiento, vídeos explicativos, Jim el asistente y el servicio de ayuda. Un ticket
para el servicio de ayuda lo creas en la página Tu ticket.

**Dónde encontrarlo:** el botón Ayuda arriba a la derecha en la barra superior; Jim con el botón Pregúntale a Jim abajo a la derecha;
tickets mediante Ayuda > Contactar con soporte > Crear un ticket (`/HelpTicket`); vídeos explicativos mediante Ayuda > Explicaciones y
vídeos (`/Uitleg/Tutorials`)

**Explicación:** El número del botón Ayuda es la cantidad de avisos abiertos más los puntos de la Revisión de tu
tienda. Los puntos pospuestos no cuentan. El botón se pone rojo cuando hay un aviso o un punto urgente. Jim
ayuda solo dentro de tu propio negocio y con tus permisos: buscar lo hace al instante, un cambio lo propone
primero. Lo que ha hecho Jim queda en su historial.

![La página Tu ticket con la lista de tickets de soporte](/kennisbank/beelden/hulp-en-jim-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Ayuda | Abre la ventana Ayuda. | Cuando buscas algo o quieres revisar un aviso. | El número es avisos más puntos de mejora. |
| Avisos | Lo que aún debes revisar o gestionar, y la Revisión de tu tienda. | Un momento cada día. | Quita un aviso cuando hayas terminado; con la campanita pospones una advertencia. |
| Tus pasos para empezar | La lista de tareas con el progreso, y Ver todos los pasos. | Al empezar. | Solo para negocios del registro nuevo. |
| Pruébalo tú mismo | Prueba una caja, un terminal portátil o una pantalla de cocina con tus propios productos, antes de pedir nada. | Antes de pedir equipos. | - |
| Saldo | Tu saldo de IA de Jimani y tu saldo de SMS, con Últimos cargos y Últimos SMS enviados. | Para ver tu saldo. | Un punto naranja Casi agotado significa que un saldo está casi agotado. No en la caja. |
| Recargar | Abre Saldo de IA de Jimani para comprar saldo. | Cuando tu saldo de IA es bajo. | Los importes no incluyen IVA. |
| Recarga automática | Sí: Jimani recarga solo tu saldo de IA. | Si no quieres quedarte sin IA. | Requiere un mandato (Domiciliación bancaria). |
| Comprar paquete | Abre SMS para comprar un paquete. | Cuando tu saldo de SMS es bajo. | Cada SMS se descuenta de tu saldo. |
| Compra automática | Sí: Jimani compra solo más saldo de SMS. | Con muchos SMS. | Un solo mandato para recargar y comprar más automáticamente. |
| Activar SMS | Te lleva a la extensión SMS. | Si SMS está desactivado. | - |
| Asesoramiento sobre integraciones | Lo que Jimani recomienda para tu negocio, según tus propias cifras, con Ver todas las integraciones. | Para ver qué más puedes usar. | Como máximo un consejo al día. |
| Resolver con IA | Jimani resuelve lo que se puede hacer de forma segura y automática; ves primero lo que ocurre y cuánto cuesta. Después Inicio. | Con muchos puntos de mejora en tu tienda online o caja. | Los precios y otras cuestiones de dinero siguen siendo tuyos: Jimani no modifica productos a 0,00, descuentos ni stock. |
| Conectar la caja | Añadir dispositivo externo (impresora, terminal de pago, cajón portamonedas) o Código de vinculación (vincular caja, terminal portátil o aplicación). | Con un dispositivo nuevo. | - |
| Explicaciones y vídeos | Vídeos explicativos, Manual, Acuerdo de procesamiento de datos, Subencargados del tratamiento y Reiniciar recorrido. | Cuando quieres ver cómo funciona algo. | - |
| Pregúntale a Jim | Abre Jim, el asistente. | Para una pregunta en lenguaje normal. | Cuesta saldo de IA; no en la pantalla de la caja. |
| Contactar con soporte | Busca ayuda (el servicio de ayuda en internet), Crear un ticket, Haz tu pregunta (chat) y Pregunta del invitado. | Cuando no consigues resolverlo tú mismo. | - |
| Tienda online | La tienda online de Jimani para cajas, impresoras y terminales de pago. | Para pedir equipos. | Solo si tienes permiso para abrirla. |
| Vídeos explicativos | Mosaicos con un vídeo y la duración por tema. | - | Sin vídeos ves: Todavía no hay vídeos disponibles. |
| Nueva conversación | Empieza de nuevo con Jim; los archivos que habías añadido se pierden. | Con una pregunta nueva. | - |
| Ejecutar, Cancelar | Ejecutar o no una propuesta de Jim. | Tras una propuesta. | Jim solo ejecuta después de tu clic. |
| Deshacer | Revierte la última acción de Jim. | Si al final no estaba bien. | Solo la última acción de la conversación. |
| Archivo para Jim | Adjuntar una foto (jpg, png, webp), un PDF o una lista de productos (csv, xlsx), por ejemplo tu carta. | Para que se importen productos. | Como máximo 3 archivos por pregunta y 10 MB por archivo; se conservan como máximo 24 horas. |
| Elige cómo podemos ayudarte | En un ticket: Encontré un error, ¿Tienes una queja/problema?, ¿Tienes alguna pregunta?, Solicitar una nueva función. | Siempre. | - |
| Asunto, Descripción | El título y la explicación de tu ticket. | Siempre. | - |
| Añadir imágenes | Capturas de pantalla en tu ticket. | Si quieres mostrar algo. | - |
| Ofrecemos un sistema de recompensa de 15,00 € por cada error encontrado. El descuento se resta de la siguiente factura. Atención: la compensación solo se abona una vez al primero que lo comunique. | El texto debajo de Descripción en un ticket nuevo. | - | - |
| Respuesta, Estado | En un ticket existente: tu respuesta y el estado (Abierto, Pendiente, Urgente, Cerrado). | Para responder al servicio de ayuda. | El estado lo pone Jimani. |
| Clientes, Usuario | Campos con los que Jimani crea un ticket para un cliente. | - | Solo para el propio Jimani. |
| Tu ticket | La lista de tus tickets: Número de ticket, Fecha, Asunto, Tipo de ticket, Estado, Requisito y Asignado a. | Para volver a ver tus tickets. | Sin tickets: No se han creado tickets. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Se ha agotado tu saldo de IA de Jimani. Recarga para volver a usar la IA. | Las funciones de IA ya no funcionan. | Elige Recargar. |
| Tu saldo es inferior a la estimación. Jimani se detiene cuando se acaba; recarga para resolverlo todo. | En Resolver con IA: tu saldo es demasiado bajo para todo. | Recarga o resuelve una parte. |
| No se ha podido resolver. Inténtalo de nuevo más tarde. | Resolver con IA no ha funcionado. | Inténtalo más tarde. |
| Solo se puede deshacer la última acción. | Querías revertir una acción anterior de Jim. | Revierte la última o cámbialo tú mismo. |
| No se pudo deshacer. | Jim no pudo revertir la acción. | Cámbialo tú mismo. |
| Jim ya no puede hacer esto. | La propuesta ya no se puede ejecutar. | Haz tu pregunta de nuevo. |
| No tienes permiso para cambiar esto. | Tu rol no puede modificar esta pantalla; Jim tampoco por ti. | Pídeselo al propietario. |
| No ha funcionado. | Jim no pudo ejecutar la acción. | Inténtalo de nuevo o consulta al servicio de ayuda. |
| Hoy ya has usado mucho a Jim. Mañana podrás volver a hacerlo; por ahora el servicio de ayuda puede ayudarte. | Se ha alcanzado el límite diario. | Usa el servicio de ayuda. |
| Este archivo está vacío. | El archivo para Jim no tiene contenido. | Elige otro archivo. |
| Este archivo es demasiado grande (10 MB como máximo). | El archivo pesa más de 10 MB. | Hazlo más pequeño. |
| Jim no puede leer este archivo. Elige una foto (jpg, png, webp), un PDF o una lista de productos (csv, xlsx). | Otro tipo de archivo. | Elige uno de estos tipos. |
| En la última hora has añadido muchos archivos. Inténtalo de nuevo en un rato. | Hay un límite por hora. | Espera un poco. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puede hacer Jim, el asistente de Jimani?
- ¿Cómo creo un ticket para el servicio de ayuda?
- ¿Por qué está rojo el botón Ayuda?
- ¿Puede Jim modificar cosas por mí en mi negocio?

**Palabras clave:** botón ayuda, Jim asistente, pregúntale a Jim, ticket servicio de ayuda, vídeos explicativos, saldo casi agotado, recarga automática

**Artículos relacionados:** [¿Dónde encuentro mis avisos, mis pasos y la ayuda en Jimani?](../faq/hulp-jim-en-meldingen.md), [¿Cómo funciona el panel?](dashboard.md), [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)

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# ¿Cómo funciona el panel?

**Respuesta:** El panel es la pantalla de inicio de Jimani con las cifras de tu negocio: facturación, productos
vendidos y gráficos por módulo. Lo que aún debes gestionar ya no está en el panel sino en la
ventana Ayuda, en Avisos y Revisión de tu tienda.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Panel (`/Dashboard`)

**Explicación:** Lo que ves depende de tus módulos. En la caja aparece el bloque Tienda online con filtros y
tarjetas; en la venta de entradas aparecen arriba contadores de los visitantes de hoy; en restaurante, salón y
actividades aparecen gráficos con reservas y clientes. La facturación y los gráficos solo los ves con el
permiso Ver facturación e informes. Sin ese permiso empiezas en la caja tras iniciar sesión.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Periodo (Hoy, Esta semana, Este mes, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Este año) | El periodo de las cifras del bloque Tienda online. | Para ver otro periodo. | Por defecto Este mes. |
| Todos los canales | Filtra por cómo se hizo el pedido: Para comer aquí, Entrega o Recogida. | Para ver un canal por separado. | - |
| Todas las categorías | Filtra por una categoría de productos. | Para ver una categoría por separado. | - |
| Ingresos totales, Productos vendidos, Beneficio bruto, Margen medio, Mejor producto, Los menos vendidos | Las tarjetas con las cifras clave del periodo elegido. | Para una visión rápida. | - |
| Productos más vendidos, Productos menos vendidos | Tablas con Producto, Categoría, Cantidad y Facturación. | Para valorar tu surtido. | - |
| Ventas por categoría | La facturación repartida entre tus categorías. | - | - |
| Cantidad de personas | En la venta de entradas: cuántos visitantes han entrado ya hoy (Llegado). | Durante un evento. | - |
| Personas esperadas | En la venta de entradas: cuántos visitantes aún van a venir (Aún por llegar). | Durante un evento. | - |
| Entradas abiertas | En la venta de entradas: entradas que aún están abiertas. | Durante un evento. | - |
| Revisión de tu tienda | En Ayuda > Avisos: la lista de lo que aún no está bien en tus ajustes. | Después de configurar y cuando algo no funciona. | En cada punto aparece Arréglalo ahora o Vincular / Vincular ahora. |
| Soluciona esto ahora, Esto te cuesta dinero o falla de cara al cliente, Esto no queda bien, pero no se rompe nada | Los tres grupos (rojo, naranja, gris) de la revisión de la tienda online y la caja. | Empieza por el rojo. | - |
| Crea tu primer producto | Un punto de la revisión si aún no tienes ningún producto. | Al empezar. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Todo está en orden. No hay ninguna advertencia. | La revisión no encontró nada. | - |
| Aún falta tu logotipo. Añádelo y aparecerá en el ticket y en tu tienda online. | No hay logotipo. | Añade tu logotipo en Ajustes > Tu negocio > Identidad visual. |
| Aún no están tus horarios de apertura. Sin horarios de apertura no entran pedidos. | No hay horarios de apertura. | Rellénalos en Datos de la empresa y horario. |
| La dirección del widget debe estar rellenada, de lo contrario muchos widgets no funcionan. | La URL del widget de tus datos de la empresa está vacía. | Rellénala. |
| Todas tus Ubicaciones de la pestaña de ubicaciones están inactivas, ¡por lo que el widget no funcionará! | Ninguna ubicación (sala) está activada. | Activa una ubicación. |
| La Disponibilidad no está activa, ¡por lo que el widget no funcionará! | Ninguna Disponibilidad está activada. | Activa una disponibilidad. |
| Todos tus Tipos de reserva están inactivos, ¡por lo que el widget no funcionará! | Ningún tipo de reserva está activado. | Activa un tipo de reserva. |
| Hoy hay una franja horaria que no está activa. Durante ese periodo no recibes reservas a través del widget. | Un bloque de tiempo de hoy está desactivado. | Revisa los horarios. |
| Faltan los textos de campo para | A una línea de Campos le faltan textos en un idioma, por lo que el widget no funciona correctamente en ese idioma. | Rellena los textos. |
| No hay empleado disponible por hoy, No hay empleado disponible para esta fecha | En el salón ningún empleado (Empleado, Empleados) tiene horario ese día. | Crea un horario. |
| Estaciones de trabajo, Grupo de tratamientos, Tratamiento, Mesa, Producto, Tipo de correo electrónico, Disponibilidad | Tipos de elementos a los que se refiere un punto de la revisión, por ejemplo una Mesa que no pertenece a una ubicación o un Tratamiento sin empleado. | Haz clic en el punto para resolverlo. | 
| Tienes plantillas de correo nuevas listas para importar | Jimani ha preparado plantillas de correo nuevas. | Impórtalas en Contacto con el cliente. |
| Hay plantillas de correo nuevas listas para usar | Idem. | Impórtalas en Contacto con el cliente. |
| Aún no hay datos en este periodo. | Un gráfico no tiene datos. | Elige otro periodo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué veo en el panel?
- ¿Por qué no veo la facturación en mi panel?
- ¿Dónde están ahora mis tareas y avisos?
- ¿Qué gráficos hay en la pantalla de inicio?

**Palabras clave:** panel jimani, facturación panel, productos más vendidos, revisión de tu tienda, advertencias widget, pantalla de inicio

**Artículos relacionados:** [¿Dónde encuentro mis avisos, mis pasos y la ayuda en Jimani?](../faq/hulp-jim-en-meldingen.md), [¿Cómo funcionan la ventana Ayuda, Jim y los tickets de soporte?](hulp-en-jim.md), [¿Qué hay en Usuarios y Permisos de usuario?](gebruikers-en-rechten.md)

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# ¿Cómo cargo mis productos u otros datos de una vez en Jimani con Excel?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Caja y productos > Importar y exportar. Elige en el tipo
(por ejemplo Productos) Archivo de ejemplo o Exportar, rellena el archivo de Excel o CSV y elige
Importar. Primero ves qué ocurre con cada fila; solo cuando en el paso 3 pulsas Importar se guarda algo.
Importar y exportar es gratuito.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Ajustes > Caja y productos > Importar y exportar. Por grupo (Caja y
  productos, Clientes y reservas, y tus módulos como Hostelería, Salón, Venta de entradas y Hotel) aparece cada tipo
  con los botones Importar, Exportar y Archivo de ejemplo.
- **Paso 2.** Elige Exportar para ver lo que hay ahora en Jimani (Excel o CSV), o Archivo de ejemplo para
  un archivo vacío con las columnas correctas, una fila de ejemplo y una pestaña con explicaciones. Consejo: exporta
  primero, modifica el archivo y vuelve a importarlo. Las celdas vacías dejan lo que había.
- **Paso 3.** Elige Importar. La ventana tiene cuatro pasos: Archivo, Control, Confirmar y Listo.
  Arrastra tu archivo al recuadro o haz clic para elegirlo: Excel (.xlsx) o CSV (con ; o ,).
- **Paso 4.** En Control aparece por fila Nuevo, Modificado, Sin cambios o Error, con lo que está mal. Todavía
  no se ha guardado nada. Las columnas que Jimani no conoce se omiten.
- **Paso 5.** En Confirmar ves, por ejemplo, 12 nuevas, 30 modificadas, 2 con error (se omiten). Pulsa
  Importar para guardar las filas.
- **Paso 6.** En Listo ves cuántas filas se han guardado. Si había filas erróneas, elige Descargar filas
  erróneas: recibes un Excel con una columna Qué está mal. Corrige esas filas e importa de nuevo ese archivo.
- **Reconocimiento.** Un producto existente se reconoce por el código EAN, y si no, por el nombre. Muchos tipos tienen una
  columna Número (no la modifiques); con ella también puedes cambiar el nombre. Los clientes se reconocen por su
  correo electrónico: un cliente por dirección, sin duplicados.
- **Solo exportar.** Algunos tipos solo se pueden descargar, como Usuarios, Reservas y
  pedidos, Eventos y las listas de hotel Registro de huéspedes y Tasa turística por mes.
- **Permisos.** Solo ves los tipos cuya pantalla puedes gestionar; exportar clientes y reservas
  requiere el permiso Exportar.
- **También encima de las listas.** Encima de muchas listas están los botones Importar (CSV/Excel) y Exportar
  (CSV/Excel) con la misma ventana.

![La página Importar y exportar con los botones Importar, Exportar y Archivo de ejemplo para cada tipo](/kennisbank/beelden/importeren-en-exporteren-1.webp)

**Ejemplo:** Quieres subir todos tus precios. Elige en Productos Exportar, modifica en Excel la columna con el
precio e importa el archivo. En Control los productos modificados aparecen como Modificado; tras Importar
los precios nuevos están en Jimani.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo importo mis productos desde Excel?
- ¿Puedo subir mi lista de productos de una vez?
- ¿Cómo exporto mis datos a Excel o CSV?
- ¿Dónde encuentro un archivo de ejemplo para importar?
- ¿Cuesta algo importar?

**Palabras clave:** importar productos, importar excel, importar csv, exportar productos, archivo de ejemplo, filas erróneas, importar clientes

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en Importar y exportar?](../naslag/importeren-en-exporteren.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Qué hay en Importar y exportar?

**Respuesta:** En Importar y exportar cargas tus datos de una vez en Jimani con un archivo de Excel o
CSV, o los sacas. Para cada tipo hay los botones Importar, Exportar y Archivo de ejemplo.
Importar se hace en cuatro pasos y solo guarda algo cuando en el paso 3 pulsas Importar.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Importar y exportar (`/ImporterenExporteren`)

**Explicación:** Los tipos están por grupo. Solo ves lo que corresponde a tus módulos y extensiones y lo que
puedes gestionar. Caja y productos: Productos, Categorías, Subcategorías, Notas, Stock,
Ajustes de stock por producto, Proveedores, Grupo de IVA, Suplementos, Suplementos por producto, Etiquetas
y tags, Etiquetas por producto, Descuentos, Variantes de producto, Mesas (caja), Ubicaciones del almacén, Stock por
ubicación del almacén, Tarjetas regalo y Códigos postales de reparto. Clientes y reservas: Clientes y Reservas y
pedidos. Hostelería: Horarios de apertura, Disponibilidad, Tipos de reserva, Campos, Ubicaciones (salas), Mesas
para reservas y Mesas combinadas. Salón: Estaciones de trabajo, Tratamientos y Empleados. Venta de entradas:
Eventos. Hotel: Tipos de hotel, Habitaciones, Planes de tarifas, Temporadas y precios, Reservas, Registro de huéspedes y
Tasa turística por mes. General: Usuarios. En Hostelería y Actividades también puedes importar Reservas,
y en Salón Citas.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Importar | Abre la ventana Importar para este tipo. | Para cargar datos. | Solo en los tipos que se pueden importar. |
| Exportar | Descarga lo que hay ahora en Jimani, con encabezados legibles, como Excel o CSV. La ventana se llama ... exportar. | Como punto de partida para un cambio o como resumen. | El archivo se puede modificar y volver a importar sin cambios. En listas con fechas eliges Desde y Hasta (incluido). |
| Archivo de ejemplo, Descargar archivo de ejemplo | Un archivo de Excel vacío con las columnas correctas, una fila de ejemplo y una pestaña Explicación. | Si aún no tienes nada en Jimani. | - |
| ¿Qué quieres importar? | En el paso 1 (Archivo): el tipo que importas. | - | - |
| Arrastra tu archivo aquí, o haz clic para elegir | El recuadro para tu archivo: Excel (.xlsx) o CSV (con ; o ,). | En el paso 1. | - |
| Otro archivo, Elegir otro archivo | Empieza de nuevo con otro archivo. | Si elegiste el archivo equivocado. | - |
| Control | Paso 2: por fila Nuevo, Modificado, Sin cambios o Error, con el motivo en la columna Qué ocurre. | Revisa las filas; las filas erróneas se omiten. | Todavía no se ha guardado nada. Aquí aparecen las primeras 1000 filas; el resto se comprueba igual. |
| ... nuevas, ... modificadas, ... sin cambios (se quedan igual), ... con error (se omiten) | Paso 3 (Confirmar): el recuento de lo que va a ocurrir. | - | - |
| Importar (en el paso 3) | Guarda las filas nuevas y modificadas. Pulsa Importar para guardar las ... filas. | Cuando el control es correcto. | Las filas erróneas no se incluyen. |
| Listo | Paso 4: ... filas guardadas (o 1 fila guardada), y ... filas con error no (o 1 fila con error no). | - | - |
| Descargar filas erróneas | Un Excel con las filas erróneas tal como estaban en tu archivo, con una columna Qué está mal. | Si hubo errores. | Descarga las filas erróneas, corrígelas en la columna "Qué está mal" e importa ese archivo de nuevo. |
| Importar (CSV/Excel), Exportar (CSV/Excel) | Los botones encima de muchas listas de Jimani; abren la misma ventana o descargan la lista. | Desde la propia lista. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Comprobando ...… | Se está leyendo el archivo. | Espera un poco. |
| Consejo: exporta primero, modifica el archivo y vuelve a importarlo. Las celdas vacías dejan lo que había. Solo se guarda algo cuando en el paso 3 pulsas Importar. | La explicación del paso 1. | - |
| Elige primero un archivo. | No se ha elegido ningún archivo. | Elige un archivo. |
| No puedo usar este archivo | El archivo no es un Excel o CSV legible. | Guárdalo como .xlsx o como CSV. |
| No hay filas debajo de la fila de encabezado. | El archivo solo tiene encabezados. | Rellena filas. |
| Sin líneas. | No hay nada en el control. | Elige otro archivo. |
| No conozco estas columnas y las omito: ... | Un encabezado de columna no corresponde a este tipo. | Déjalo o ponle el nombre del archivo de ejemplo. |
| Fila ...: | El principio de un mensaje de error de una fila. | Lee el motivo que sigue. |
| No hay nada nuevo o modificado que importar. | Todo lo del archivo ya está así en Jimani. | - |
| Todavía no se ha guardado nada. | Todavía estás en el control. | Continúa a Confirmar. |
| No se ha podido comprobar el archivo. | Algo ha salido mal al leer. | Inténtalo de nuevo. |
| No se ha podido comprobar el archivo. Inténtalo de nuevo. | Idem. | Inténtalo de nuevo. |
| El control ha caducado. Elige el archivo de nuevo. | Pasó demasiado tiempo entre el control y la importación. | Elige el archivo de nuevo. |
| Este archivo ya se ha importado. | Pulsaste Importar dos veces. | Nada; ya está dentro. |
| Este tipo no se puede importar aquí. | Este tipo solo se puede exportar. | Créalo en la propia pantalla. |
| No se ha podido guardar. Es posible que se haya guardado una parte; revisa la lista. | El guardado se quedó a medias. | Revisa la lista y vuelve a importar el resto. |
| Algo ha salido mal al guardar. Es posible que se haya guardado una parte; comprueba la lista. | Idem. | Idem. |
| Algo ha salido mal al guardar. | No se pudo guardar una fila. | Revisa la fila. |
| No se ha podido guardar. | Idem. | Revisa la fila. |
| Esta fila no se ha podido guardar. Comprueba que todos los campos sean correctos o ponte en contacto con Jimani. | Idem. | Revisa los campos o consulta a Jimani. |
| No se ha podido abrir la ventana. Actualiza la página e inténtalo de nuevo. | La ventana no se cargó. | Actualiza la página. |
| Elige un periodo: la segunda fecha es igual o posterior a la primera. | Al exportar, Hasta (incluido) queda antes de Desde. | Elige las fechas de nuevo. |
| Nombre: máximo ... caracteres (ahora ...). | El nombre es demasiado largo. | Hazlo más corto. |
| El descuento (%) debe estar entre 0 y 100. | En Descuentos. | Introduce un porcentaje de 0 a 100. |
| Rellena Stock (nuevo) o Añadir stock, no ambos. | En Stock: ambas columnas están rellenadas. | Rellena una. |
| El grupo '...' no existe; introduce 1, 2, 3 o relacionado. | En Suplementos por producto. | Introduce 1, 2, 3 o relacionado. |
| El tipo '...' no existe; introduce Etiqueta o Tag. | En Etiquetas y tags. | Introduce Etiqueta o Tag. |
| La categoría ... la gestiona Jimani; no puedes cambiar el nombre. | Una categoría fija de Jimani. | Deja el nombre. |
| La categoría principal '...' no existe. | En Subcategorías. | Crea primero la categoría principal. |
| La categoría principal '...' aparece ... veces. Dales un nombre propio en Jimani. | Dos categorías principales tienen el mismo nombre. | Dales un nombre propio. |
| Escribe la subcategoría como Categoría principal › Subcategoría, por ejemplo Teléfono › Samsung. | La forma no es correcta. | Escríbelo así. |
| A este número le corresponde '...'. Otro nombre lo pones en el propio Jimani; para uno nuevo deja el número vacío. | El número y el nombre no corresponden. | Deja el número vacío para uno nuevo. |
| Indica al menos dos respuestas, separadas por ;. | En Notas. | Rellena al menos dos respuestas. |
| Crea primero el pase en Ajustes > Pases. | En Productos: el pase no existe. | Crea primero el pase. |
| Esto es un carril de Actividades. Un carril se gestiona en Gestión de actividades, en Ubicaciones, no en las mesas de la caja. | En Mesas (caja): es un carril. | Modifícalo en Gestión de actividades. |
| '...' no es un correo electrónico válido. | En Clientes. | Corrige la dirección. |
| Este es el correo electrónico de tu negocio (o de Jimani). Un cliente necesita una dirección propia; sin dirección es un cliente de paso. | En Clientes: la dirección es de tu negocio. | Usa la dirección del cliente o déjala vacía. |
| Introduce un nombre o un correo electrónico, para saber de quién es la reserva. | En Reservas o Citas: ni nombre ni dirección. | Rellena uno de los dos. |
| Personas debe ser como mínimo 1. | La cantidad de personas es 0. | Introduce 1 o más. |
| vacío = Se ha ido en el pasado, Abierto en el futuro | La explicación de la columna de estado. | - |
| Un saldo no puede ser inferior a cero. | En Tarjetas regalo. | Introduce 0 o más. |
| El tiempo de entrega '...' no es una hora; escríbelo como .... | En Códigos postales de reparto. | Escribe la hora como horas:minutos, por ejemplo 00:45. |
| El código postal desde es mayor que el código postal hasta (incluido). | En Códigos postales de reparto. | Inviértelos. |
| La hora de fin no es posterior a la hora de inicio. | Una hora no es correcta. | Corrige las horas. |
| ...: la hora de fin no es posterior a la hora de inicio. | En Horarios de apertura o Disponibilidad. | Corrige las horas. |
| El número de plazas debe ser al menos 1. | En mesas o mesas combinadas. | Introduce 1 o más. |
| Una mesa combinada tiene al menos dos mesas. | En Mesas combinadas. | Introduce al menos dos mesas. |
| La cantidad mínima debe ser al menos 1. | En Tipos de reserva (tamaño del grupo). | Introduce 1 o más. |
| La cantidad máxima es menor que la cantidad mínima. | En Tipos de reserva. | Corrige las cantidades. |
| La duración (minutos) debe ser al menos 1. | En Tipos de reserva o Tratamientos. | Introduce la duración. |
| La imagen '...' no existe. Usa un código como .... | En Mesas para reservas: el código de la imagen de la mesa no es correcto. | Usa un código como 04P-RO, o déjalo vacío. |
| El tipo de campo '...' no existe. Elige entre: .... | En Campos. | Elige un tipo de la lista. |
| Para el tipo de campo ... hacen falta opciones: rellena la columna Opciones. | En Campos con una lista de opciones. | Rellena las opciones. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos puedo importar con Excel?
- ¿Cómo funciona importar en cuatro pasos?
- ¿Puedo importar también mi stock o proveedores?
- ¿Cuándo se guarda realmente algo en una importación?

**Palabras clave:** importar exportar, excel csv, archivo de ejemplo, descargar filas erróneas, qué está mal, error de importación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo cargo mis productos u otros datos de una vez en Jimani con Excel?](../faq/importeren-en-exporteren.md), [¿Qué botones y mensajes ves en todo Jimani?](algemene-knoppen-en-meldingen.md)

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# ¿Qué botones y mensajes ves en todo Jimani?

**Respuesta:** Muchos botones, listas y mensajes funcionan igual en todas las pantallas de Jimani: los botones
de abajo de una ventana, el campo de búsqueda y los botones de paginación de una lista, los nombres de los iconos y los
mensajes de error que dicen qué ha fallado. Aquí están todos juntos.

**Dónde encontrarlo:** en todas las pantallas del panel

**Explicación:** Si algo se ha guardado, ves a la derecha un pequeño recuadro en lugar de una ventana. Si algo
falla, el mensaje dice qué ha fallado. En un error por parte de Jimani aparece debajo, en pequeño, un
código de error; indícalo al servicio de ayuda. Un campo mal rellenado se pone rojo con el motivo
debajo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Guardar cambios | El botón abajo a la derecha en una ventana, en el último paso: lo guarda todo. | Cuando has terminado. | En los pasos anteriores aparece Siguiente; Borrar está a la izquierda. |
| Un paso atrás, Un paso adelante | Las flechas entre los pasos de una ventana. | Para ir atrás o adelante. | No se guarda nada. |
| Seleccionar todo, Deseleccionar todo | Activa o desactiva todas las opciones de una lista. | En listas de selección largas. | Si todo está activado, el botón se llama Deseleccionar todo. |
| Añadir todo, Quitar todo | Añade todo a una lista de selección o lo quita todo. | Al vincular muchos elementos. | - |
| Buscar en la tabla | Busca en todas las columnas de una lista. | Para encontrar algo en una lista larga. | - |
| ... resultados mostrados | Cuántas filas por página. | Para ver más o menos. | - |
| ... a ... de ... resultados | Qué filas ves ahora. | - | Tras buscar aparece: (filtrado de ... resultados). |
| : haz clic para ordenar de forma ascendente, : haz clic para ordenar de forma descendente | Un clic en el encabezado de una columna ordena la lista. | Para ordenar. | - |
| Exportar a Excel | Descarga la lista como Excel. | Para un resumen fuera de Jimani. | - |
| Configurar columnas | Elige qué columnas muestra una lista. | Para mantener la lista clara. | - |
| Marcar como leído | Marca un mensaje como leído. | - | - |
| Más opciones | Abre un menú con más acciones. | - | - |
| Posponer notificación | La campanita: pospone una advertencia. | Si quieres resolverla más tarde. | Se puede recuperar en Ayuda. |
| Pago en efectivo | El nombre del icono de un pago en efectivo. | - | Los iconos sin texto reciben un nombre así al pasar el ratón por encima. |
| Haz una elección, Haz una selección | El texto de una lista de selección en la que aún no se ha elegido nada. | - | - |
| Importar (CSV/Excel), Exportar (CSV/Excel) | Los botones encima de muchas listas. | Para cargar o sacar una lista. | Consulta Importar y exportar. |
| Solicitar código de vinculación | En la tarjeta de Mollie en Tap to Pay: solicita un código con QR para vincular un teléfono como Tap. | Con un Tap nuevo. | Después, Jimani comprueba durante diez minutos, cada diez segundos, si el Tap está. |
| Obtener dispositivos | Obtiene los terminales de pago que están listos en Mollie. | Después de vincular en Mollie. | - |
| Aprobar permisos | Te lleva a Mollie para volver a aprobar los permisos. | Si Mollie lo pide. | - |
| Desconectar Mollie | Desvincula tu cuenta de Mollie. | Solo si quieres dejar de cobrar mediante Mollie. | Después los clientes ya no pueden pagarte. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Hay campos que no están bien rellenados. | Uno o más campos no son correctos. | Revisa los campos rojos. |
| Hay campos que no están bien rellenados: | Idem, con la lista de lo que no es correcto. | Corrige esos campos. |
| Estos campos todavía no están rellenados | Hay campos obligatorios vacíos. | Rellénalos. |
| Esto es obligatorio. | Este campo hay que rellenarlo. | Rellénalo. |
| Mínimo ... caracteres. | El texto es demasiado corto. | Hazlo más largo. |
| Máximo ... caracteres. | El texto es demasiado largo. | Hazlo más corto. |
| Introduce un número válido. | No hay ningún número. | Introduce un número. |
| Este valor no es válido. | Lo introducido no encaja con el campo. | Corrige lo introducido. |
| Se ha cerrado tu sesión. Vuelve a iniciar sesión. | Tu sesión ha caducado. | Vuelve a iniciar sesión. |
| No tienes permiso para esta acción. | Tu rol no puede hacerlo. | Pídeselo al propietario. |
| No encontrado o no pertenece a este negocio. | Lo que abres ya no existe o pertenece a otro negocio. | Actualiza la lista. |
| Alguien más ha modificado esto hace un momento. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo. | Un compañero guardó algo al mismo tiempo. | Vuelve a cargar la página. |
| Archivo demasiado grande. | El archivo es demasiado grande para subirlo. | Elige un archivo más pequeño. |
| Demasiadas solicitudes a la vez, inténtalo de nuevo en un momento. | Llegaron demasiadas solicitudes a la vez. | Espera un poco. |
| Algo ha salido mal por nuestra parte. Inténtalo de nuevo; si sigue igual, avísanos a través de Jim/Ayuda. | Un error en Jimani. | Inténtalo de nuevo; si no, indica el código de error. |
| Código de error: ... | El número del error. | Indícalo al servicio de ayuda. |
| Sin conexión con el servidor. Comprueba la conexión a internet e inténtalo de nuevo. | Tu solicitud no llegó a Jimani. | Revisa tu internet. |
| Algo ha salido mal | El encabezado de un mensaje cuando no se puede llegar al servidor. | Revisa tu internet. |
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | Una acción no ha funcionado. | Inténtalo de nuevo. |
| No se ha podido guardar. | No se pudo guardar en una pantalla antigua. | Inténtalo de nuevo. |
| ¡Tus datos se han guardado! | El guardado ha salido bien. | - |
| El texto del botón es obligatorio | El texto de un botón está vacío. | Introduce un texto. |
| Correo electrónico enviado, Correo electrónico no enviado | Si un correo (como una confirmación) ha salido. | Si no se ha enviado: inténtalo de nuevo. |
| Error al cargar los datos de la empresa. | Tus datos de la empresa no se cargaron. | Actualiza la página. |
| Error al cargar los datos | Una lista no se cargó. | Actualiza la página. |
| Sin selección | No has elegido nada. | Elige algo. |
| Aún no hay elementos seleccionados. Vuelve a los pasos anteriores y selecciona opciones. | En una ventana con pasos aún no se ha elegido nada. | Vuelve atrás y elige. |
| No hay nada en la lista que exportar. | La lista está vacía. | Elige otro periodo o filtro. |
| Error al exportar | El archivo de Excel o PDF de un informe no llegó. | Inténtalo de nuevo. |
| Sin resultados, No se han encontrado resultados, Aún no hay nada que mostrar | La lista está vacía o tu búsqueda no encontró nada. | Busca otra cosa. |
| Hemos detectado que actualmente usas un navegador Internet Explorer antiguo no compatible. | Jimani no funciona en Internet Explorer. | Usa un navegador más reciente. |
| Escanea el QR o escribe este código en la aplicación Mollie Tap | Después de Solicitar código de vinculación. | Escanea el código con el teléfono. |
| Escanea el código con la aplicación Mollie Tap. En cuanto el dispositivo esté vinculado, aparecerá aquí solo. | Jimani espera al Tap. | Espera a que aparezca el dispositivo. |
| El Tap está vinculado y ahora aparece en Dispositivos externos. | El Tap está listo. | - |
| No había nada nuevo en Mollie. Tienes ... terminal(es) de pago. | Obtener dispositivos no encontró nada nuevo. | Vincula primero en Mollie. |
| Mollie no proporciona un código de vinculación a través de Jimani para tu cuenta. Créalo en tu panel de Mollie: Point-of-sale, Añadir terminal, Activar Tap. Escanea ese código con la aplicación Mollie Tap; después el dispositivo aparecerá aquí solo. | Mollie no entrega el código a través de Jimani. | Crea el código en tu panel de Mollie. |
| Te llevamos a Mollie... | Después de Aprobar permisos. | Espera un poco. |
| Mollie no está disponible en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos. | Mollie no responde. | Inténtalo más tarde. |
| ¿Estás seguro? Tras desvincular, los clientes ya no podrán pagarte hasta que vuelvas a vincular. | La pregunta de Desconectar Mollie. | Elige OK solo si de verdad quieres desvincular. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significan los iconos y botones de Jimani?
- ¿Qué es el código de error que aparece debajo de un mensaje de error?
- ¿Por qué se ha puesto rojo un campo?
- ¿Cómo busco y paso las páginas de una lista?

**Palabras clave:** mensaje de error jimani, hay campos que no están bien rellenados, no tienes permiso para esta acción, código de error, guardar cambios, buscar en la tabla, vincular tap

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en Importar y exportar?](importeren-en-exporteren.md), [¿Cómo funcionan la ventana Ayuda, Jim y los tickets de soporte?](hulp-en-jim.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Documentos?

**Respuesta:** En Documentos decides qué aparece en los PDF que reciben tus clientes: qué
datos de la empresa aparecen al pie, si el PDF se adjunta al correo, y el texto por documento y por
idioma. A la derecha ves enseguida una vista previa.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Documentos (`/Documenten`)

**Explicación:** La página tiene tres bloques: Qué aparece en tus PDF, Adjuntar y Textos por documento.
A la derecha está la Vista previa; en una pantalla estrecha la abres con Ver vista previa. Haz clic en Guardar para guardar tus
opciones. Guardar vale para los PDF de todos tus módulos.

![La pantalla Documentos con las líneas Sí/No para el PDF y a la derecha la vista previa](/kennisbank/beelden/documenten-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Qué aparece en tus PDF | Por línea Sí o No: Nombre de la empresa, Dirección, Localidad, Correo electrónico, Número de teléfono, Dirección web, Número de IVA y Número de registro mercantil al pie de cada PDF. | Para poner tus datos en la confirmación, el presupuesto y la factura. | Los datos salen de los datos de tu empresa. Si una línea nunca se ha guardado, no aparece en el PDF. |
| PDF como adjunto del correo | Sí: el correo de confirmación a tu cliente lleva el PDF. | Siempre, salvo que no quieras adjunto. | Por defecto Sí. |
| Textos por documento | Una pestaña por idioma de tu negocio, con un texto por documento al pie del PDF. El cliente recibe el idioma de su reserva. | Por ejemplo para tus condiciones de cancelación. | Sin idiomas ves: Tu negocio todavía no tiene idiomas. Elige primero tus idiomas en Idiomas. |
| Documento | Los documentos: Confirmación de reserva, Presupuesto, Factura y Solicitud. | - | - |
| Texto en el PDF | El texto al pie de este documento en este idioma. | - | Máximo 2000 caracteres. |
| Nombre del archivo | El nombre del PDF en una cita. Vacío = el nombre predeterminado. | Solo en citas (salón). | Máximo 100 caracteres. |
| Vista previa | Muestra el PDF de este documento con lo que has configurado ahora. | Antes de guardar. | La vista previa no guarda nada. |
| Ver vista previa | Abre la vista previa en una pantalla estrecha. | En un teléfono o tablet. | - |
| Idioma de la vista previa | El idioma del PDF en la vista previa. | Con varios idiomas. | - |
| Abrir el PDF en una pestaña nueva | Abre la vista previa por separado. | Si tu dispositivo no muestra el PDF en la página. | - |
| Guardar | Guarda todas las opciones. | Cuando has terminado. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Guardado | Tus opciones se han guardado. | - |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | El guardado no ha funcionado. | Inténtalo de nuevo. |
| Crear vista previa | Se está creando la vista previa. | Espera un poco. |
| No se ha podido crear la vista previa. Inténtalo de nuevo. | No se pudo crear el PDF. | Inténtalo de nuevo. |
| Tu dispositivo no muestra el PDF en la página. Abre la vista previa en una pestaña nueva. | Tu navegador no muestra PDF en la página. | Elige Abrir el PDF en una pestaña nueva. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo modifico los PDF que reciben mis clientes?
- ¿Puedo adjuntar el PDF al correo?
- ¿Cómo cambio el texto de mi confirmación o factura?
- ¿Qué datos de la empresa aparecen al pie de mis PDF?

**Palabras clave:** configurar pdf, pdf de confirmación, texto de factura, registro mercantil en la factura, número de IVA en el pdf, pdf adjunto al correo, documentos

**Artículos relacionados:** [¿Qué botones y mensajes ves en todo Jimani?](algemene-knoppen-en-meldingen.md)

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# ¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?

**Respuesta:** Activa la extensión Boletines. Los boletines son gratuitos hasta 500 correos al mes inclusive; si envías más en un mes, ese mes cuesta 5 € (sin IVA), en tu factura mensual del mes siguiente. Creas el boletín en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Boletines, con el botón + Boletín.

**Explicación:**

- **Paso 1. Activar.** Ve a Ajustes > Extensiones y activa Boletines. El precio aparece en la extensión; cómo activar, probar y dar de baja lo explica [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).
- **Paso 2. Boletín nuevo.** Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico y elige la pestaña Boletines. Haz clic arriba a la derecha en + Boletín.
- **Paso 3. Destinatarios.** En 1. Destinatarios das un nombre al boletín (solo para ti) y eliges quién lo recibe. Debajo del filtro hay un contador con el número de destinatarios. Consulta [¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).
- **Paso 4. Contenido.** En 2. Contenido eliges por idioma un asunto y construyes el correo con bloques: Título, Texto, Imagen, Botón y Reserva ahora. Tu logotipo, la dirección de tu negocio y el enlace de baja se añaden solos. A la derecha ves el correo tal como lo ve el cliente.
- **Paso 5. Correo de prueba.** En 3. Enviar introduces en Correo de prueba a tu propia dirección y haces clic en Correo de prueba. El correo de prueba sale en el idioma que estás viendo ahora en Contenido y no cuenta para los 500 al mes.
- **Paso 6. Enviar o programar.** Haz clic en Enviar ahora (no se puede deshacer) o elige una fecha y hora en Programar para y haz clic en Programar. Hasta ese momento aún puedes modificar o cancelar el boletín con Cancelar programación. Un boletín programado que se modifica vuelve a borrador: prográmalo de nuevo después.
- **Gratis hasta 500.** Puedes enviar gratis 500 correos de boletín por mes natural. Arriba en el resumen, en enviados este mes, figura cuántos han salido ya. Si envías más de 500 en un mes, el envío continúa sin más y ese mes cuesta 5 € (sin IVA), en tu factura mensual del mes siguiente. Si un boletín te hace superar los 500, Jimani lo indica al programar.
- **Después de enviar.** En el resumen ves por boletín enviado el número de destinatarios, qué porcentaje lo abrió y hizo clic, cuántos clientes se dieron de baja y cuántos correos no se han entregado. Un boletín enviado ya no se puede modificar; con Copia haces un borrador nuevo a partir de él.
- **Remitente, dirección de respuesta y color.** Se configuran abajo en el resumen, en Ajustes. Si quieres que el boletín salga de verdad desde tu propio correo electrónico, activa también Enviar correos desde tu propia dirección: [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propio correo electrónico?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).

![La pantalla Boletines con los contadores de enviados este mes y la lista de boletines](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-versturen-1.webp)

**Ejemplo:** Tienes 380 clientes con consentimiento y en octubre ya envías un boletín a 300 de ellos. En noviembre envías otro boletín: el contador de Boletines marca entonces 0 de 500 y los 380 destinatarios pueden recibirlo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo un boletín?
- ¿Cuánto cuesta enviar un boletín?
- ¿Cuántos boletines puedo enviar al mes?
- ¿Puedo programar un boletín o enviar primero un correo de prueba?

**Palabras clave:** enviar boletín, crear boletín, envío a clientes, coste del boletín, 500 correos al mes, programar boletín, correo de prueba boletín

**Artículos relacionados:** [¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona la pantalla Boletines en Jimani?](../naslag/nieuwsbrieven-overzicht.md), [¿Cómo funciona la ventana Boletín en Jimani?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD y cómo se dan de baja los clientes?

**Respuesta:** Por defecto solo reciben tu boletín los clientes que han marcado ellos mismos la casilla "Quiero recibir novedades". Cada boletín tiene un enlace de baja; quien se da de baja no vuelve a recibir ningún boletín de tu negocio. También puedes enviar a clientes existentes, pero entonces la responsabilidad es tuya.

**Explicación:**

- **La casilla.** Si la extensión Boletines está activada, el widget de reservas muestra una casilla con el texto "Quiero recibir novedades y ofertas de (tu negocio) (puedes darte de baja en cualquier momento)". Por defecto está desmarcada: el cliente debe marcarla él mismo. La pantalla Boletines indica como origen el widget o la propia reserva. Arriba en la pantalla Boletines ves cuántos clientes han marcado esta casilla.
- **Registro a través de tu sitio web.** Si tu sitio web de Jimani tiene el bloque Boletín, un visitante introduce allí su correo electrónico y marca la casilla de consentimiento. Funciona con doble opt-in: primero recibe un correo de confirmación y el consentimiento solo vale cuando hace clic en el enlace de ese correo. El enlace funciona 7 días, y a la misma dirección se envía como máximo un correo de confirmación cada 10 minutos. El formulario da siempre la misma respuesta, para que nadie pueda ver quién ya está en tu lista.
- **Quién nunca participa.** Las direcciones dadas de baja, los clientes de paso (clientes sin datos), el correo electrónico de tu propio negocio y los clientes con un no-show (si dejas ese filtro) no reciben ningún boletín.
- **Enviar también a clientes existentes.** En Ajustes, abajo en la pantalla Boletines, eliges en ¿A quién puedes enviar correos? la opción También clientes existentes. Jimani muestra entonces la pregunta ¿Enviar también a clientes existentes? con una advertencia sobre el RGPD. Solo cuando haces clic en Lo entiendo, activar se guarda la opción. Si cancelas la pregunta, se mantiene la opción Solo clientes con la casilla marcada. Jimani registra quién dio su conformidad y cuándo. La advertencia dice que a clientes sin consentimiento, según el RGPD, normalmente no puedes enviarles un boletín sin más, salvo que hayan sido clientes tuyos, ofrezcas servicios similares y hayan podido negarse durante su visita.
- **Baja por parte del cliente.** Abajo en cada boletín hay un enlace de baja. El cliente ve después la página "Has sido dado de baja" (en neerlandés, alemán, francés o inglés, según el idioma del correo). Si se da de baja por error, puede hacer clic en Volver a suscribirme. La baja funciona sin iniciar sesión y vale para tu negocio.
- **Un clic es suficiente.** La baja se produce en cuanto el cliente abre el enlace en su navegador; no tiene que rellenar nada. Los programas de empresas que solo comprueban enlaces no dan de baja a nadie por error.
- **Lo que ves.** En el resumen, por boletín enviado, en la columna Dado de baja aparece cuántos clientes se dieron de baja.

![Abajo en la pantalla Boletines, el bloque Ajustes con la opción ¿A quién puedes enviar correos?](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden-1.webp)

**Ejemplo:** Un cliente reserva a través de tu widget y deja la casilla sin marcar. No recibe tu boletín, aunque venga a menudo. Si activas También clientes existentes, sí lo recibe, hasta que se da de baja.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo enviar un boletín a todos mis clientes según el RGPD?
- ¿Cómo se dan de baja los clientes del boletín?
- ¿Cuándo recibe un cliente mi boletín?
- ¿Puedo enviar correos a clientes existentes sin consentimiento?

**Palabras clave:** boletín rgpd, consentimiento boletín, darse de baja del boletín, doble opt-in, quiero recibir novedades, gdpr mailing

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?](nieuwsbrief-versturen.md), [¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [¿Qué ve un cliente cuando se da de baja del boletín?](../naslag/nieuwsbrief-afmeldpagina.md)

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# ¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?

**Respuesta:** En 1. Destinatarios de un boletín configuras filtros: módulo, periodo, tipo de reserva, número de visitas, facturación, tiempo transcurrido e idioma. El contador bajo los filtros muestra al instante a cuántos clientes llega el boletín. Sin filtros, lo recibe todo el que haya dado su consentimiento.

**Explicación:**

- **Nombre.** Solo para ti, en la lista. El cliente ve el asunto.
- **Módulos.** Solo si tu negocio tiene clientes de más de un módulo (Hostelería, Ticketing, Tienda online y caja, Salón, Hotel o Actividades). Si no eliges nada, se incluyen todos los módulos.
- **Visita entre.** Clientes que han venido o han reservado en este periodo. Rellena una fecha en De y en Hasta (incluido); vacío significa siempre.
- **Tipo de reserva.** Solo clientes que han reservado este tipo de reserva. Si no eliges nada, se incluyen todos los tipos. En la tienda online y en la caja no hay tipo.
- **Número mínimo de visitas.** Por ejemplo, 3 para clientes habituales. Vacío = todos.
- **Facturación mínima.** Lo que el cliente ha gastado en total. Vacío = todos.
- **No ha vuelto desde.** Un número de días, para recuperar clientes. Vacío = todos.
- **Idioma del cliente.** Solo si tu negocio tiene más de un idioma. Cada cliente recibe la versión en su propio idioma; si no existe, la del primer idioma.
- **Omitir clientes con un no-show.** Por defecto está en Sí: los clientes que alguna vez no se presentaron no reciben nada. Si lo pones en No, sí participan.
- **Siempre excluidos.** Direcciones dadas de baja, clientes de paso, la dirección de tu propio negocio y direcciones duplicadas (cada dirección recibe un solo correo). Sin la opción También clientes existentes, solo participan los clientes con la casilla marcada.
- **Suscriptores desde tu sitio web.** Quien se haya suscrito mediante el bloque Boletín de tu sitio web (y lo haya confirmado) cuenta mientras tu filtro solo se refiera al idioma y a los no-shows. Si eliges un filtro sobre visitas (módulo, periodo, tipo, número, facturación o no ha vuelto), los suscriptores sin reserva quedan fuera.
- **El contador.** Bajo los filtros aparece el número de destinatarios y, por idioma, cuántos hay. Es correcto en el momento en que haces clic en Enviar ahora o Programar: al programar, los destinatarios se calculan de nuevo.

![El bloque 1. Destinatarios de un nuevo boletín con los filtros y el contador](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen-1.webp)

**Ejemplo:** Quieres recuperar a los clientes habituales: pon Número mínimo de visitas en 3 y No ha vuelto desde en 90 días. El contador muestra enseguida cuántos clientes son.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío un boletín solo a los clientes habituales?
- ¿Cómo filtro los destinatarios por facturación o número de visitas?
- ¿Cómo veo cuántas personas recibirán mi boletín?
- ¿Puedo enviar un boletín solo a los clientes de un módulo?

**Palabras clave:** destinatarios del boletín, filtro del boletín, enviar correo a clientes habituales, recuperar clientes, público objetivo del boletín, idioma del boletín

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?](nieuwsbrief-versturen.md), [¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona la ventana Boletín en Jimani?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md)

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# ¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección en lugar de noreply@jimani.nl?

**Respuesta:** Activa la extensión Enviar correos desde tu propia dirección (10 € al mes, IVA no incluido). Después, las confirmaciones, los recordatorios, las facturas y los boletines saldrán desde tu dirección, por ejemplo info@tunegocio.nl. Puedes elegir entre tres formas de conectarla.

**Explicación:**

- **Activar.** Ve a Ajustes > Extensiones y activa Enviar correos desde tu propia dirección. Después encontrarás la pantalla en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Enviar correos desde tu propia dirección.
- **Paso 1. Introducir la dirección.** Introduce en Correo electrónico la dirección desde la que quieres enviar. En Nombre del remitente pon el nombre tal como aparecerá en la bandeja de entrada de tu cliente; vacío = el nombre de tu negocio. Haz clic en Continuar. Jimani comprueba dónde se gestiona esta dirección (por ejemplo Google Workspace, Microsoft 365 o tu propio proveedor) y marca la mejor opción como recomendada.
- **Paso 2. Elegir una de las tres formas.**
  - **Verificar tu propio dominio** (recomendado para una dirección de tu propio dominio): añades tres registros DNS a tu dominio. Funciona con cualquier proveedor, incluso si más adelante cambias la contraseña de tu buzón. Consulta [¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?](eigen-adres-dns-regels.md).
  - **Servidor de correo propio (SMTP):** con los datos de tu buzón. En Google y Microsoft, a menudo con una contraseña de aplicación.
  - **Conectar con Google o Microsoft:** inicias sesión con tu cuenta de Google o Microsoft, sin contraseña y sin registros DNS. Esta opción solo aparece si esta conexión está configurada en el servidor de Jimani; de lo contrario aparece "Todavía no disponible". Consulta [¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md).
- **Direcciones gratuitas.** Una dirección de un proveedor gratuito como gmail.com u outlook.com no es tuya: la opción Verificar tu propio dominio queda desactivada. En ese caso elige iniciar sesión con Google o Microsoft, o tu propio servidor de correo.
- **Correo de prueba.** En cuanto esté conectado, haz clic en Correo de prueba. Recibirás un correo desde tu propia dirección, como pronto todas tus confirmaciones, recordatorios y facturas.
- **Si alguna vez falla.** Si un correo no puede salir desde tu propia dirección, saldrá igualmente a través de Jimani (noreply@jimani.nl), con las respuestas dirigidas a tu negocio. Así, un cliente nunca se queda sin un correo. En el Correo de prueba, Jimani indica que el correo se ha enviado a través de Jimani, junto con el último mensaje de error.
- **Desconectar.** Haz clic en Desconectar y confirma. Los correos vuelven a salir a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio.

![La pantalla Enviar correos desde tu propia dirección con el estado y el campo de la dirección de correo](/kennisbank/beelden/mailen-vanaf-eigen-adres-1.webp)

**Ejemplo:** Tu restaurante envía correos desde info@restauranteejemplo.nl. Eliges Verificar tu propio dominio, añades los tres registros DNS, haces clic en Comprobar y después en Correo de prueba. A partir de ese momento, tu dirección aparece como remitente en cada confirmación.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que los correos salgan desde mi propia dirección?
- ¿Por qué mis confirmaciones llegan desde noreply@jimani.nl?
- ¿Cuánto cuesta enviar correos desde mi propia dirección?
- ¿Qué formas hay de conectar mi propia dirección de correo?

**Palabras clave:** enviar desde dirección propia, remitente propio, correo propio como remitente, noreply jimani, correo de confirmación dominio propio, spf dkim

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?](eigen-adres-dns-regels.md), [¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md), [¿Cómo funciona la pantalla Enviar correos desde tu propia dirección en Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?

**Respuesta:** En Enviar correos desde tu propia dirección, elige la opción Verificar tu propio dominio y haz clic en Crea los registros DNS. Jimani muestra tres registros que debes añadir a tu dominio y, después, haces clic en Comprobar. Quien gestiona tu dominio es, por ejemplo, tu diseñador web; puedes hacer que Jimani le envíe los registros por correo.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Enviar correos desde tu propia dirección. Introduce tu dirección, haz clic en Continuar y, en 2. Elige cómo conectar, selecciona Verificar tu propio dominio con el botón Crea los registros DNS.
- **Paso 2.** La pantalla muestra el bloque Registros DNS para (tu dominio) con una tabla: Tipo, Nombre (host), Valor y Estado. Junto a cada nombre y valor hay un botón de copiar. Añade estos tres registros al dominio, en tu proveedor o con tu diseñador web.
- **Atención al añadirlos.** En un CNAME no pongas un punto al final y deja el "proxy" (Cloudflare) desactivado.
- **Paso 3. Comprobar.** Haz clic en Comprobar. Si un registro es correcto, en la columna Estado aparece "correcto"; si no, "todavía no". Después de añadirlos, los registros pueden tardar hasta unas horas en ser visibles: inténtalo de nuevo más tarde si el aviso dice "Todavía no todos los registros son correctos".
- **¿Sigues esperando los registros?** En la parte superior de la pantalla aparece que Jimani está esperando los registros DNS de tu dirección. Hasta que estén, los correos salen a través de Jimani. Con Empezar de nuevo comienzas desde el principio.
- **Que lo haga tu diseñador web.** En Que lo haga tu diseñador web introduce el correo electrónico de tu diseñador web y haz clic en Enviar los registros. Jimani le envía los tres registros con la petición de añadirlos al dominio. Sin dirección, la pantalla avisa: Introduce el correo electrónico de tu diseñador web.
- **Listo.** Cuando el dominio está verificado, Jimani muestra "Tu dominio está verificado. Envía ahora un correo de prueba." y arriba aparece Los correos salen desde (tu dirección). Haz clic en Correo de prueba.
- **Ventaja.** Esta opción sigue funcionando si cambias la contraseña de tu buzón, y funciona con cualquier proveedor.

**Ejemplo:** Tu dominio está en un proveedor que gestionas tú mismo: creas tres registros CNAME, esperas una hora y haces clic en Comprobar. Los tres registros muestran "correcto".

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué son los registros DNS y dónde los añado?
- ¿Cómo verifico mi dominio para poder enviar correos?
- ¿Cómo hago que mi diseñador web configure los registros DNS?
- ¿Qué significa el estado de un registro DNS?

**Palabras clave:** registros dns correo, verificar dominio, cname correo, enviar correos dominio propio, diseñador web dns, comprobar dns

**Artículos relacionados:** [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección en lugar de noreply@jimani.nl?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [¿Cómo funciona la pantalla Enviar correos desde tu propia dirección en Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md)

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# ¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?

**Respuesta:** En Enviar correos desde tu propia dirección, elige la opción Servidor de correo propio (SMTP) e introduce el servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de tu buzón, o elige Conectar con Google o Microsoft e inicia sesión. Después, todos los correos saldrán desde esa dirección.

**Explicación:**

- **Opción Servidor de correo propio (SMTP).** Haz clic en Introducir datos. Jimani rellena de antemano el Servidor de correo saliente y el Puerto según tu proveedor (por ejemplo smtp.gmail.com en Google); modifícalos si es diferente. El puerto suele ser el 587.
- **Nombre de usuario y Contraseña.** El Nombre de usuario suele ser tu dirección de correo; si lo dejas vacío, Jimani usa la dirección indicada arriba. En Contraseña introduce la contraseña del buzón, en Google y Microsoft a menudo una contraseña de aplicación. Si no quieres cambiar una contraseña ya guardada, déjala vacía.
- **Probar la conexión y vincular.** Haz clic en Probar la conexión y vincular. Jimani inicia sesión y envía un correo de prueba desde tu propia dirección al correo electrónico con el que has iniciado sesión. Si funciona, la pantalla indica "Hecho: hay un correo de prueba en (tu dirección). Todos los correos salen ahora desde (tu dirección)". Entonces aparecen también un botón Correo de prueba y Desconectar.
- **Mensajes de error.** Sin servidor o puerto: Introduce el servidor y el puerto (normalmente 587). Sin contraseña: Introduce la contraseña. Si el servidor no está abierto en internet: Este servidor de correo no es accesible desde internet. Introduce el servidor de tu proveedor.
- **Opción Conectar con Google o Microsoft.** Haz clic en el botón Google o Microsoft (el botón de tu propio proveedor aparece primero) e inicia sesión en ese servicio. Das tu permiso y vuelves a Jimani con el aviso de que está conectado. Esto funciona también con direcciones gmail.com y outlook.com. Si la conexión no está activada, la pantalla avisa: Conectar con (Google o Microsoft) todavía no está disponible.
- **Conexión revocada.** Si revocas el acceso en Google o Microsoft, o caduca, la pantalla muestra: La conexión ha sido revocada. Vuelve a conectar; hasta entonces los correos salen a través de Jimani. Haz clic en Volver a conectar. Mientras tanto, los correos salen con normalidad a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio.
- **¿Qué opción en cada caso?** Si tienes una dirección en tu propio dominio, Jimani recomienda la opción DNS. Con una dirección gratuita, Jimani recomienda iniciar sesión si es posible y, si no, tu propio servidor de correo.

**Ejemplo:** Usas una dirección gmail.com para tu pequeño negocio. Eliges Conectar con Google, inicias sesión y das tu permiso. Haces clic en Correo de prueba y el correo de prueba llega desde tu dirección de Gmail.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo conecto mi dirección de Gmail u Outlook a Jimani?
- ¿Qué datos SMTP debo introducir?
- ¿Qué puerto uso para mi servidor de correo?
- ¿Qué ocurre si falla el envío desde mi propio buzón?

**Palabras clave:** conectar smtp, contraseña de aplicación gmail, conectar google correo, conectar microsoft 365 correo, configurar servidor de correo, conectar outlook

**Artículos relacionados:** [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección en lugar de noreply@jimani.nl?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?](eigen-adres-dns-regels.md), [¿Cómo funciona la pantalla Enviar correos desde tu propia dirección en Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md)

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# ¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita y cuánto cuesta?

**Respuesta:** Activa la extensión Encuesta (5 € al mes, IVA no incluido). Cada negocio tiene lista una encuesta por módulo (el set inicial). Después, Jimani envía al cliente un correo con un enlace a la encuesta, unas horas después de su salida. Funciona para hostelería, actividades, ticketing, salón y la tienda online.

**Explicación:**

- **Paso 1. Activar.** Ve a Ajustes > Extensiones y activa Encuesta. Sin esta extensión, el set inicial no envía nada. Los negocios que ya tenían una encuesta propia antes de los sets iniciales siguen enviándola.
- **Paso 2. Mira qué hay preparado.** Ve a Ajustes > Comunicación > Encuesta. En la pestaña Encuesta hay una encuesta por módulo con un indicador de estado (activa o no activa): por ejemplo Encuesta restaurante o Encuesta salón. Si a un módulo todavía le falta una encuesta, arriba a la derecha aparece el botón Usar el set inicial. Un clic deja preparado el set inicial para cada módulo sin encuesta; un segundo clic no hace nada.
- **Paso 3. Adapta la encuesta (opcional).** Haz clic en la encuesta. En la ventana puedes cambiar el nombre, elegir los Tipos de reserva para los que se aplica (todos = se aplica a todo lo de ese módulo), elegir qué Campos de la encuesta (preguntas) incluye y en qué orden, y ponerla en Activo Sí o No. Consulta [¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?](enquete-vragen-en-nps.md).
- **Paso 4. Decide cuándo se envía el correo.** Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, y haz clic arriba a la derecha en Horarios de envío. Elige el mosaico Encuesta. En Horas después indica "¿En cuántas horas se enviará este correo?". Consulta [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md).
- **Paso 5. Adapta el correo (opcional).** El texto del correo de la encuesta está en Contacto con el cliente como plantilla con el tipo de correo Encuesta. Deja el enlace a la encuesta (la etiqueta {Survey}). Consulta [¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md).
- **¿Qué encuesta recibe un cliente?** Jimani elige la encuesta activa que menciona el tipo de reserva del cliente. Si ninguna encuesta menciona ese tipo, el cliente recibe la encuesta activa del módulo sin tipos (el set inicial). En caso de empate, gana la más antigua.
- **Por módulo.** Hostelería, actividades y ticketing envían el correo después de que el cliente se haya marcado como salido. En un salón cuenta el final de la cita. En la tienda online cuenta el pedido. Si Horas después en una cita de salón o un pedido de la tienda online está en 0, el correo sale unos cinco minutos después.
- **Lo que ve el cliente.** El enlace abre la encuesta en tu widget, en el idioma del cliente. El cliente responde a las preguntas y rellena sus datos; hay dos casillas: si su opinión puede publicarse y si puede hacerse de forma anónima.
- **También por SMS.** Si tienes la extensión SMS, puedes crear allí un SMS automático con el momento Encuesta (con el enlace de la encuesta): de 0 a 72 horas después de la salida, donde 0 = de inmediato. Consulta [¿Cómo funciona la pantalla SMS en Jimani?](../naslag/sms.md).
- **Una sola vez.** En una cita de salón o un pedido de la tienda online, Jimani programa un solo correo de encuesta.

![La pantalla Encuesta con las encuestas por módulo y el botón Usar el set inicial](/kennisbank/beelden/enquete-na-bezoek-instellen-1.webp)

**Ejemplo:** Un salón activa Encuesta y deja Horas después en 24. Una clienta tiene una cita el martes a las 14:00 que termina a las 15:00. El miércoles hacia las 15:00 recibe el correo con el enlace a Encuesta salón.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pido a los clientes una reseña o valoración después de su visita?
- ¿Cuánto cuesta la encuesta?
- ¿Cuándo recibe el cliente la encuesta?
- ¿Para qué módulos funciona la encuesta?
- ¿Por qué no se envía ninguna encuesta?

**Palabras clave:** encuesta tras la visita, opiniones de clientes, nps, encuesta de satisfacción, enviar encuesta, recopilar reseñas, set inicial de encuesta

**Artículos relacionados:** [¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?](enquete-vragen-en-nps.md), [¿Cómo funciona la pantalla Encuesta en Jimani?](../naslag/enquetes.md), [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?

**Respuesta:** El set inicial tiene, por módulo, cuatro preguntas con estrellas, la pregunta "¿Nos recomendarías?" (un número del 0 al 10, el NPS) y la pregunta abierta "¿Qué podemos hacer mejor?". Puedes añadir preguntas propias en la pestaña Campos de la encuesta; son preguntas con estrellas. Las preguntas del set inicial están en los 13 idiomas de Jimani.

**Explicación:**

| Set inicial | Cuatro preguntas con estrellas |
|---|---|
| Restaurante | Comida, Servicio, Ambiente, Relación calidad-precio |
| Actividades | Actividad, Acompañamiento, Organización previa, Relación calidad-precio |
| Salón | Resultado, Profesionalidad, Ambiente e higiene, Atención puntual |
| Entradas | Evento, Acceso y organización, Ubicación, Relación calidad-precio |
| Tienda | Producto, Entrega, Facilidad para pedir, Relación calidad-precio |
| Hotel | Habitación, Descanso, Desayuno, Personal |

- **Lo que ve el cliente.** En una pregunta con estrellas, el cliente elige estrellas (de media a cinco) y puede escribir una nota. En "¿Nos recomendarías?" elige un número del 0 al 10; el 0 cuenta como respuesta. La pregunta abierta es texto libre y no hace falta responderla. En el set inicial, solo la pregunta abierta es opcional.
- **Añadir una pregunta propia.** Ve a Ajustes > Comunicación > Encuesta y abre la pestaña Campos de la encuesta. Haz clic arriba a la derecha en Añadir (el más), elige Campos de la encuesta y rellena un Nombre y una Descripción para cada idioma. En Ejemplo ves la pregunta con las estrellas y los textos Malo y Excelente. Haz clic en Siguiente (entre idiomas) y después en Guardar.
- **Elegir una pregunta del set de tu módulo.** Si en el set de tu módulo hay preguntas que todavía no tienes, en la pestaña Campos de la encuesta aparece un segundo botón con un más. Con él eliges preguntas del set y las copias a tu propia lista.
- **Modificar o eliminar una pregunta.** Haz clic en la pregunta de la lista. Al eliminar, primero se te pregunta si estás seguro.
- **Poner preguntas en una encuesta.** Abre la encuesta en la pestaña Encuesta. Por idioma aparece una lista con todas las preguntas: marca las que quieras. A la derecha ves las preguntas elegidas; arrástralas en el orden en que las recibirá el cliente.
- **Otros tipos de preguntas.** Una pregunta propia que creas en la pantalla es una pregunta con estrellas. La pregunta ¿Nos recomendarías? (número del 0 al 10) y la pregunta abierta no puedes crearlas tú; solo están en el set inicial.

**Ejemplo:** Un restaurante conserva las cuatro preguntas con estrellas de Encuesta restaurante y añade una pregunta propia Terraza: en Campos de la encuesta, Añadir, Nombre "Terraza", Descripción "¿Qué te pareció nuestra terraza?". Después marca la pregunta en la encuesta y la arrastra debajo de Ambiente.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué preguntas hay por defecto en la encuesta?
- ¿Puedo añadir mis propias preguntas a la encuesta de satisfacción del cliente?
- ¿Qué es la pregunta NPS ¿Nos recomendarías?
- ¿Las preguntas de la encuesta están disponibles en otros idiomas?

**Palabras clave:** preguntas de la encuesta, puntuación nps, nos recomendarías, pregunta propia de encuesta, campos de la encuesta, set inicial de encuesta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita y cuánto cuesta?](enquete-na-bezoek-instellen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Encuesta en Jimani?](../naslag/enquetes.md)

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# ¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes y puedo cambiarlo?

**Respuesta:** Sí. Una confirmación sale al reservar. Los avisos previos a la llegada y la encuesta los configuras tú en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, con el botón Horarios de envío. Allí eliges un mensaje e indicas cuándo se envía al cliente. Los SMS automáticos se configuran aparte en SMS.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico y elige la pestaña Contacto con el cliente. Haz clic arriba a la derecha en Horarios de envío.
- **Paso 2.** La ventana Horarios de envío muestra los mosaicos Aviso previo a la llegada 1, 2, 3 y 4 y Encuesta. Haz clic en un mosaico para configurar la hora. Con Anterior vuelves a la lista; con Guardar guardas la hora.
- **Aviso previo a la llegada 1** es el correo con Horas antes de la llegada: indica "¿Con cuántas horas de antelación quieres enviar el correo?".
- **Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4** salen unos días antes de la llegada: en Días antes de la llegada indica "¿Con cuántos días de antelación quieres enviar el correo?" y en Hora la hora del día ("¿A qué hora quieres enviar el correo?"). Así puedes enviar, por ejemplo, un recordatorio una semana antes a las 12:00 y otro 24 horas antes. Si no se indica ninguna hora, Jimani usa las 12:00.
- **Encuesta** sale unas horas después de la salida del cliente: en Horas después indica "¿En cuántas horas se enviará este correo?". Consulta [¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita?](enquete-na-bezoek-instellen.md).
- **Qué se envía.** Jimani solo envía un mensaje si tienes una plantilla de correo de ese tipo para el tipo de reserva del cliente. El texto lo modificas en Contacto con el cliente; consulta [¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md).
- **Demasiado tarde.** Si el momento calculado ya ha pasado (por ejemplo, con una reserva para mañana cuando configuras un mensaje una semana antes), ese mensaje ya no se envía.
- **SMS.** Para los SMS automáticos eliges el momento en SMS > Nuevo SMS (confirmación, modificación, cancelación, días u horas antes de la llegada, después de la visita, encuesta, anticipo pendiente, no-show). Un SMS no se envía en plena noche entre las 21:00 y las 8:00 (configurable): sale entonces a las 8:00. Consulta [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](automatische-sms.md).
- **WhatsApp.** Los mensajes automáticos de WhatsApp no se pueden configurar en el panel.

![La pantalla Contacto con el cliente con la lista de correos y el botón Horarios de envío](/kennisbank/beelden/berichten-verzendtijden-instellen-1.webp)

**Ejemplo:** Dejas Aviso previo a la llegada 2 en 7 días a las 12:00 y pones Aviso previo a la llegada 1 en 24 horas. Un cliente con una reserva para el sábado a las 19:00 recibe el primer recordatorio una semana antes, a las 12:00, y el segundo el viernes a las 19:00.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuándo recibe el cliente un correo de recordatorio?
- ¿Cómo configuro con cuántos días de antelación se envía un correo?
- ¿Cuándo se envía el correo de la encuesta y puedo cambiarlo?
- ¿Puedo configurar varios avisos previos a la llegada?

**Palabras clave:** configurar correo de recordatorio, aviso previo a la llegada, horarios de envío, correo automático al cliente, cuándo se envía la encuesta, cuándo se envía la confirmación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md), [¿Cómo funciona el Contacto con el cliente en Jimani?](../naslag/klantcontact.md), [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](automatische-sms.md)

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# ¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, y haz clic en el correo que quieres modificar. En cuatro pasos eliges el idioma, el tipo y los tipos de reserva, escribes el correo con asunto, texto y etiquetas, y añades, si quieres, un archivo adjunto o BCC. Si quieres un correo nuevo, haz clic en el más de arriba a la derecha.

**Explicación:**

- **Paso 1. Elegir el correo.** Por cada idioma de tu negocio hay una pestaña con los correos. Filtras por Tipo de correo electrónico y, si tu negocio tiene tipos de reserva, por Tipo de reserva. Las columnas son Asunto del correo electrónico, Tipo de correo electrónico y Tipos de reserva. Si abres la pantalla por primera vez, Jimani completa por sí mismo lo que aún falta para tu módulo.
- **Paso 2. Idioma, tipo y tipos de reserva.** En la ventana Actualizar plantilla de correo electrónico eliges el Idioma y el Tipo de correo electrónico (por ejemplo una confirmación, un aviso previo a la llegada o la encuesta). En Tipos de reserva eliges para qué tipos de reserva se aplica este correo ("Elige los Tipos de reserva a los que quieres enviar este correo específico"); con Seleccionar todo eliges todos. Haz clic en Siguiente.
- **Paso 3. Asunto y texto.** Introduce el Título del correo electrónico (el asunto) y escribe el Contenido del correo. Abre el bloque Etiquetas para insertar datos de la reserva, del cliente o de tu empresa. Las etiquetas están en cinco pestañas: Datos de la reserva, Todos los campos, Datos del cliente, Datos de la empresa y Descripción, con las columnas Nombre y Etiqueta. Haz clic en el icono de copiar para copiar una etiqueta y pégala en el texto.
- **Escribe con IA.** Haz clic en Escribe con IA, indica en ¿Qué debe hacer el correo? lo que debe decir el correo (hasta 2000 caracteres) y, si quieres, elige un Tono (opcional): Sin preferencia, Cercano, Profesional, Entusiasta o Formal. Haz clic en Generar. Primero ves una Vista previa; con Usar pasa al editor. Con Reintentar generas una versión nueva y con Deshacer recuperas el contenido anterior. Si la IA usa una etiqueta que no está en la lista de Etiquetas, Jimani la elimina. El consumo se descuenta de tu Saldo de IA de Jimani: consulta [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Paso 4. BCC y archivo adjunto.** Haz clic en Siguiente. En BCC introduce una dirección de correo adicional que recibirá una copia y, en Sube un archivo pdf aquí, elige un archivo adjunto. Un adjunto puede ser un documento o una imagen de hasta 10 MB; de lo contrario, Jimani avisa: Este archivo no se puede usar como adjunto: solo documentos e imágenes de hasta 10 MB.
- **Guardar.** Haz clic en Guardar. Con Anterior vuelves un paso atrás y con Eliminar eliminas el correo.
- **Correo nuevo.** Haz clic en el más de arriba a la derecha (Crea una nueva plantilla de correo electrónico). Sigues los mismos pasos.
- **Lo que ve el cliente.** Solo se envían de verdad los correos para los que existe una plantilla para el tipo de reserva del cliente. Cuándo se envían lo configuras en Horarios de envío: consulta [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md).
- **Desde qué dirección.** Por defecto el correo sale de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio. Con la extensión Enviar correos desde tu propia dirección sale desde tu dirección: [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).
- **Servidor de correo propio.** Arriba a la derecha también está el botón Servidor de correo. Si la extensión Enviar correos desde tu propia dirección está desactivada, el botón lleva a Extensiones; si está activada pero todavía no hay ninguna dirección conectada, abre la pantalla de esa extensión. Si ya está conectada, el botón desaparece.

**Ejemplo:** Quieres añadir a la confirmación la frase "Hay aparcamiento delante de la puerta". Abres la confirmación en la pestaña Neerlandés, escribes la frase debajo del texto existente y, mediante Siguiente, haces clic en Guardar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio el texto del correo de confirmación?
- ¿Cómo añado un archivo adjunto a un correo automático?
- ¿Cómo creo un correo nuevo para mis clientes?
- ¿Puedo hacer que se envíe una copia del correo a mí mismo (BCC)?
- ¿Qué son las etiquetas en el texto de un correo?

**Palabras clave:** modificar plantilla de correo, cambiar texto del correo de confirmación, plantilla de correo, etiquetas en el correo, escribir correo con ia, adjunto en correo, bcc

**Artículos relacionados:** [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [¿Cómo funciona el Contacto con el cliente en Jimani?](../naslag/klantcontact.md), [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?](mailen-vanaf-eigen-adres.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Boletines en Jimani?

**Respuesta:** En la pantalla Boletines ves todos tus borradores y los boletines programados y enviados, con el resultado de cada uno, y abajo configuras a quién puedes enviar correos, con qué nombre y en qué color. La pantalla solo existe si la extensión Boletines está activada.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Boletines (`/Nieuwsbrieven`)

**Explicación:** Arriba a la derecha está + Boletín para crear un boletín nuevo; consulta [¿Cómo funciona la ventana Boletín en Jimani?](nieuwsbrief-maken.md). El bloque Tus boletines muestra dos contadores: "enviados este mes" (por ejemplo 120 / 500: el límite gratuito de 500 correos al mes; si son más, debajo aparece que ese mes cuesta 5 €) y el número de clientes con la casilla "Quiero recibir novedades". Debajo está la lista. El bloque Ajustes de abajo determina a quién puedes enviar correos. La pantalla indica Gratis hasta 500 correos al mes, por encima 5 € al mes (consulta [¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md)).

![La pantalla Boletines con la lista y el bloque Ajustes abajo](/kennisbank/beelden/nieuwsbrieven-overzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| + Boletín | Abre un boletín vacío | Para empezar un boletín nuevo | - |
| Todos, Borradores, Programado, Enviado | Filtra la lista por estado | Para ver rápidamente un grupo | Enviado muestra también los boletines que se están enviando o que se han detenido |
| Nombre, Estado, Momento | El nombre para ti; el estado (Borrador, Programado, Se está enviando, Enviado, Detenido); el momento programado o finalizado | Para ver qué está pasando | Un aviso en rojo bajo el nombre indica por qué se detuvo un boletín |
| Destinatarios, Abierto, Con clic, Dado de baja, No entregado | El resultado de un boletín enviado. Abierto y Con clic se muestran en porcentajes de los destinatarios | Para ver cómo llegó el boletín | Solo se rellena tras el envío |
| Modificar | Abre un borrador o un boletín programado | Para modificar el texto o los destinatarios | Un boletín programado vuelve a borrador tras modificarlo |
| Ver | Abre un boletín enviado, solo lectura | Para releer lo que enviaste | Un boletín enviado ya no se puede modificar |
| Cancelar | Devuelve un boletín programado a los borradores | Si al final no quieres que salga | Jimani pregunta primero ¿Cancelar envío? y confirmas con Cancelar envío |
| Copia | Crea un borrador nuevo a partir de un boletín | Para reutilizar un boletín antiguo | Avisa con Copia creada; al nombre se le añade "(copia)" |
| Eliminar (papelera) | Elimina el boletín de la lista, también el resultado de un boletín enviado | Para ordenar | Jimani pregunta primero ¿Eliminar boletín?; durante el envío no es posible |
| ¿A quién puedes enviar correos? | Elección entre Solo clientes con la casilla marcada y También clientes existentes. Se guarda al instante | Para decidir quién participa | Para También clientes existentes, Jimani advierte sobre el RGPD; consulta más abajo |
| Nombre del remitente | El nombre con el que el boletín aparece en la bandeja de entrada (máximo 100 caracteres) | Para sustituir el nombre de tu negocio por otro | Vacío = el nombre de tu negocio |
| Las respuestas van a | La dirección donde llegan las respuestas de los clientes | Si quieres una dirección distinta a la de tu negocio | Debe ser un correo electrónico válido; vacío = el correo electrónico de tu negocio |
| Color | La franja de arriba y los botones del boletín, como #rrggbb | Para poner el boletín con tu imagen corporativa | Vacío = azul Jimani (#0d3fd6) |
| Guardar | Guarda el nombre, la dirección de respuesta y el color | Tras un cambio en Ajustes | ¿A quién puedes enviar correos? se guarda solo |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ¿Enviar también a clientes existentes? | Pregunta al elegir También clientes existentes, con la advertencia de que, según el RGPD, normalmente no puedes enviar correos sin más a clientes sin consentimiento | Lee el texto; haz clic en Lo entiendo, activar o cancela |
| A los clientes que no han dado su consentimiento, según el RGPD normalmente no puedes enviarles un boletín sin más. Solo si han sido clientes tuyos y ofreces servicios similares, y pudieron rechazarlo durante su visita. | Primera parte de la advertencia | Comprueba si esto se aplica a tus clientes |
| Si eliges esta opción, eres tú el responsable. Cada correo tiene un enlace de baja; quien se da de baja no vuelve a recibir nada. | Segunda parte de la advertencia | Confirma solo si lo aceptas |
| Lo entiendo, activar | El botón con el que aceptas la advertencia | Jimani guarda quién dio su conformidad y cuándo |
| La dirección de respuesta no es un correo electrónico válido. | El campo Las respuestas van a no contiene una dirección utilizable | Corrige la dirección |
| Elige un color como #rrggbb. | El Color no son seis cifras/letras con una almohadilla | Introduce, por ejemplo, #0d3fd6 |
| ¿Cancelar envío? | Pregunta al pulsar Cancelar | Elige Cancelar envío para devolver el boletín a los borradores |
| Cancelar envío | El botón de confirmación de esa pregunta | - |
| ¿Eliminar boletín? | Pregunta al pulsar Eliminar | Confirma para eliminarlo |
| Boletín eliminado | El boletín ha desaparecido | - |
| Este boletín se está enviando ahora; después podrás eliminarlo. | No se puede eliminar durante el envío | Espera a que termine el envío |
| Este boletín ya no existe. | El boletín ya se ha eliminado | Actualiza la pantalla |
| Copia creada | La copia está en los borradores | Modifica la copia y envíala |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo el resultado de mis boletines enviados?
- ¿Cuántos boletines he enviado ya este mes?
- ¿Con qué nombre sale mi boletín?
- ¿Cuántos clientes han dado su consentimiento para mi boletín?

**Palabras clave:** pantalla de boletines, resumen de boletines, resultado del boletín, abierto con clic dado de baja, a quién puedes enviar correos, nombre del remitente del boletín

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona la ventana Boletín en Jimani?](nieuwsbrief-maken.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Boletín en Jimani?

**Respuesta:** En la ventana Boletín creas un boletín en tres bloques: 1. Destinatarios, 2. Contenido y 3. Enviar. A la derecha ves el correo tal como lo ve el cliente. Puedes guardarlo como borrador, enviar un correo de prueba, enviarlo de inmediato o programarlo.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Boletines, botón + Boletín o abrir un boletín existente con Modificar (`/Nieuwsbrieven/Bewerk`)

**Explicación:** Un boletín nuevo se llama "Nuevo boletín"; uno existente tiene su propio nombre. Un boletín enviado se abre en solo lectura, con el aviso de que ya se ha enviado y de que puedes crear una copia desde la lista. Pasos y explicación sobre los destinatarios: consulta [¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).

![Un boletín vacío con los bloques Destinatarios, Contenido y Enviar](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-maken-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Guardar | Guarda el boletín como borrador (arriba a la derecha) | Entre medias, sin enviar | Si el boletín está programado, vuelve a borrador: prográmalo de nuevo |
| Nombre | El nombre en tu lista | Para encontrar el boletín | Solo para ti; el cliente ve el asunto. Vacío = el asunto o la fecha |
| Módulos | Clientes de estos módulos (Hostelería, Ticketing, Tienda online y caja, Salón, Hotel, Actividades) | Para elegir un grupo | Solo visible con más de un módulo; si no eliges nada = todos |
| Visita entre | Clientes que han venido o han reservado en este periodo (De, Hasta incluido) | Para una acción en torno a un periodo | Vacío = siempre |
| Tipo de reserva | Solo clientes que han reservado este tipo | Para un envío por tipo | ¿Más de 12 tipos? Usa Mostrar todos (número) y Mostrar menos |
| Número mínimo de visitas | Solo clientes con al menos tantas visitas | Para clientes habituales (por ejemplo 3) | Vacío = todos |
| Facturación mínima | Solo clientes que han gastado en total al menos esta cantidad | Para tus mejores clientes | Vacío = todos |
| No ha vuelto desde | Solo clientes que llevan más de tantos días sin venir | Para recuperar clientes | Vacío = todos |
| Idioma del cliente | Limita a clientes con un idioma | Para un boletín en un solo idioma | Solo con más de un idioma; si no eliges nada = todos |
| Omitir clientes con un no-show | Sí/No: se omiten los clientes que alguna vez no se presentaron | Por defecto Sí | Pon No para enviarles el correo igualmente |
| destinatarios | El contador con el número de destinatarios, por idioma | Para comprobar antes de enviar | Cuenta según tus filtros |
| Asunto | El asunto por idioma (máximo 150 caracteres) | Siempre | Lo que el cliente ve en su bandeja de entrada |
| Título | Añade un título (máximo 150 caracteres) | Para un título | - |
| Texto | Añade un bloque de texto (máximo 5000 caracteres) | Para el contenido | Una línea en blanco crea un párrafo nuevo |
| Imagen | Añade una imagen con una dirección (https://) o Subir, más una descripción | Para una foto o un banner | jpg, png, gif o webp de hasta 4 MB |
| Botón | Añade un botón con texto y una dirección (máximo 60 caracteres para el texto) | Para un enlace | Solo direcciones http o https |
| Reserva ahora | Añade un botón que lleva a tu widget de reservas | Para conseguir reservas | La dirección se rellena sola; el texto del botón está en el idioma de la versión |
| Subir, Bajar, Eliminar (en un bloque) | Mueve o elimina un bloque | Para ordenar | - |
| Correo de prueba a | La dirección para el correo de prueba | Antes de enviar | Por defecto tu propia dirección |
| Correo de prueba | Envía el boletín como prueba | Para ver el correo en tu bandeja de entrada | En el idioma que estés viendo en Contenido; no cuenta para los 500 al mes |
| Programar para | Fecha y hora (hora del negocio) en que se envía | Para enviar más tarde | Hasta ese momento puedes modificarlo o cancelarlo |
| Programar | Deja el boletín preparado para el momento elegido | Tras elegir Programar para | Sin momento, Jimani avisa: Elige primero una fecha y una hora en "Programar para". |
| Cancelar programación | Devuelve un boletín programado a borrador | Si la programación ya no es correcta | Solo visible en un boletín programado |
| Enviar ahora | Envía de inmediato | Para un boletín que debe salir ya | No se puede deshacer |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ¿Enviar ahora? | Pregunta de confirmación al pulsar Enviar ahora | Comprueba los destinatarios y elige Enviar |
| El boletín sale | Inicio de la pregunta: "El boletín sale ahora a (número) destinatarios. No se puede deshacer." | Comprueba el número |
| El boletín sale el | Inicio de la pregunta al programar: "El boletín sale el (fecha) a las (hora) a (número) destinatarios." | Comprueba la fecha y el número |
| Elige una fecha y una hora. | Falta el momento en Programar para o no es correcto | Elige un momento válido |
| Introduce un asunto y un bloque para ver la vista previa. | La vista previa de la derecha queda vacía mientras falten el asunto o los bloques | Introduce un asunto y al menos un bloque con contenido |
| Todavía no hay bloques. Añade abajo un título, un texto, una imagen o un botón. | Todavía no tienes bloques | Usa los botones de Contenido |
| Elige una imagen. | Hiciste clic en Subir sin elegir un archivo | Elige un archivo |
| La imagen es demasiado grande (máximo 4 MB). | El archivo supera los 4 MB | Reduce la imagen |
| Solo jpg, png, gif o webp. | El tipo de archivo no está permitido | Elige un jpg, png, gif o webp |
| Mostrar todos {0} | Botón bajo Tipo de reserva con el número de tipos | Haz clic para ver todos los tipos |
| Mostrar menos | Vuelve a plegar la lista de tipos | - |
| Este boletín ya no existe. | El boletín se ha eliminado | Vuelve al resumen |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo un boletín en tres pasos?
- ¿Puedo guardar un boletín como borrador?
- ¿Cómo envío un correo de prueba de mi boletín?
- ¿Puedo copiar un boletín ya enviado?

**Palabras clave:** crear boletín, bloques del boletín, correo de prueba del boletín, programar boletín, imagen en el boletín, botón reserva ahora

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Boletines en Jimani?](nieuwsbrieven-overzicht.md)

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# ¿Qué ve un cliente cuando se da de baja del boletín?

**Respuesta:** El cliente hace clic en el enlace de baja al final del boletín y ve la página "Te has dado de baja". Allí puede volver a suscribirse con un botón. La página está en neerlandés, alemán, francés o inglés, según el idioma del boletín.

**Dónde encontrarlo:** Es una página para tu cliente, no una pantalla de tu panel. La dirección está en el enlace de baja de cada boletín (`/Nieuwsbrief/Afmelden/(code)`).

**Explicación:** El enlace contiene un código personal para esa dirección de correo en tu negocio. El cliente no tiene que iniciar sesión. Si el cliente abre el enlace en su navegador, se le da de baja de inmediato; ve brevemente "Se está procesando tu baja..." y después la confirmación. Solo sin javascript aparece un botón Cerrar sesión. Una dirección dada de baja no vuelve a recibir ningún boletín de tu negocio, salvo que el propio cliente se vuelva a suscribir.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Darse de baja del boletín | El título de la página y la baja en sí | El cliente abre el enlace | Ves la baja reflejada en la columna Dado de baja del boletín |
| Darse de baja | Botón para quien no tiene javascript | Solo si la baja no se procesa sola | - |
| Te has dado de baja | Confirmación: "Ya no recibirás boletines de (tu negocio)." | Tras darse de baja | - |
| Volver a suscribirme | Devuelve al cliente a la lista | Si el cliente se dio de baja por error | Después la página avisa: Te has vuelto a suscribir. Volverás a recibir el boletín. |
| Este enlace ya no funciona | Página de error: "Copia el enlace completo del correo o responde al correo pidiendo que te den de baja." | El código no es correcto o falta | La propia página dice qué puede hacer el cliente |
| Esto es un ejemplo | En un correo de prueba, el enlace avisa: "En el boletín real, este enlace da de baja al cliente." | Si pruebas tú mismo el enlace en un correo de prueba | En un correo de prueba, el enlace no da de baja a nadie |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ve un cliente cuando se da de baja de mi boletín?
- ¿Puede un cliente volver a suscribirse después de darse de baja?
- ¿Tiene que iniciar sesión un cliente para darse de baja?
- ¿En qué idiomas está la página de baja?

**Palabras clave:** darse de baja del boletín, cancelar suscripción al boletín, enlace de baja, volver a suscribirse al boletín, unsubscribe

**Artículos relacionados:** [¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD y cómo se dan de baja los clientes?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona la pantalla Boletines en Jimani?](nieuwsbrieven-overzicht.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Enviar correos desde tu propia dirección en Jimani?

**Respuesta:** En esta pantalla conectas tu propia dirección de correo electrónico para que las confirmaciones, los recordatorios, las facturas y los boletines salgan desde esa dirección. Arriba está el Estado; debajo eliges, en dos pasos, una dirección y una forma de conectar. La pantalla solo existe si la extensión Enviar correos desde tu propia dirección está activada (10 € al mes).

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Enviar correos desde tu propia dirección (`/EigenAfzender`)

**Explicación:** Sin conexión, el bloque Estado indica que los correos salen desde noreply@jimani.nl, con las respuestas dirigidas a la dirección de tu negocio. Después, el bloque muestra el estado de tu conexión: esperando registros DNS, conectada o revocada. Si alguna vez falla el envío desde tu propia dirección, el correo sale igualmente a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio. Un Último aviso al final del bloque Estado muestra el último mensaje de error con fecha y hora. Los pasos están en [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md).

![La pantalla Enviar correos desde tu propia dirección](/kennisbank/beelden/eigen-afzender-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | La dirección desde la que quieres enviar | Paso 1. ¿Desde qué dirección de correo quieres enviar? | Por defecto la dirección de tu negocio; por ejemplo info@tunegocio.nl |
| Nombre del remitente | El nombre en la bandeja de entrada de tu cliente | Paso 1 | Máximo 100 caracteres; vacío = el nombre de tu negocio |
| Continuar | Comprueba dónde se gestiona la dirección y muestra las opciones | Tras rellenar la dirección | Jimani indica quién gestiona la dirección, por ejemplo Google Workspace, Microsoft 365 o tu propio proveedor |
| Verificar tu propio dominio | Opción con tres registros DNS, marcada como recomendada para un dominio propio | Para una dirección de tu propio dominio | Está desactivada con una dirección gratuita como gmail.com |
| Crea los registros DNS | Crea los tres registros y los muestra | Tras elegir Verificar tu propio dominio | Los añades tú mismo a tu dominio |
| Comprobar | Comprueba si los registros DNS son correctos | Una vez añadidos los registros | Puede tardar unas horas tras añadirlos |
| Que lo haga tu diseñador web, Enviar los registros | Envía los registros por correo a la dirección de tu diseñador web | Si otra persona gestiona tu dominio | Sin dirección: Introduce el correo electrónico de tu diseñador web. |
| Tipo, Nombre (host), Valor, Estado | Las columnas de la tabla DNS; Estado muestra correcto o todavía no | Al añadir los registros | Copia con el icono de copiar; sin punto al final de un CNAME, proxy (Cloudflare) desactivado |
| Servidor de correo propio (SMTP), Introducir datos | Opción con los datos de tu buzón | Si no puedes añadir registros DNS | En Google y Microsoft, a menudo con una contraseña de aplicación |
| Servidor de correo saliente | El servidor por el que pasa el correo | En SMTP | Propuesto por Jimani según tu proveedor |
| Puerto | El puerto del servidor | En SMTP | Normalmente 587 |
| Nombre de usuario | El inicio de sesión del buzón | En SMTP | Normalmente tu correo electrónico; vacío = la dirección de arriba |
| Contraseña | La contraseña o contraseña de aplicación | En SMTP | Guardada; si la dejas vacía no se modifica |
| Probar la conexión y vincular | Prueba la conexión con un correo de prueba real y vincula | Tras rellenar los datos | Solo se guarda si tiene éxito |
| Conectar con Google o Microsoft, Google, Microsoft | Iniciar sesión con tu cuenta | Para una dirección en Google o Microsoft (también gmail.com y outlook.com) | Si dice "Todavía no disponible", esa conexión no está configurada |
| Correo de prueba | Envía un correo de prueba desde tu propia dirección | Tras conectar | En el aviso ves si realmente salió desde tu propia dirección |
| Volver a conectar | Te lleva de nuevo al inicio de sesión del mismo proveedor | Si la conexión se ha revocado o ha caducado | Hasta entonces los correos salen a través de Jimani |
| Desconectar | Elimina la conexión | Si quieres volver a enviar correos a través de Jimani | Jimani pide primero confirmación |
| Empezar de nuevo | Restablece la conexión pendiente | Si esperas registros DNS y quieres otra cosa | Mientras tanto los correos salen a través de Jimani |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Empieza primero por el paso 1. | Hiciste clic en Comprobar o en Enviar los registros sin que se hubieran creado registros DNS | Introduce primero una dirección y crea los registros DNS |
| {0} está gestionada por {1}. | Jimani ha reconocido dónde está la dirección (por ejemplo: info@tunegocio.nl está gestionada por Google Workspace) | Elige la opción recomendada |
| Una dirección de {0} no es tuya sino del proveedor; no puedes verificarla. Usa una dirección de tu propio dominio o conecta tu propio servidor de correo. | Elegiste Verificar tu propio dominio para una dirección gratuita | Usa SMTP o inicia sesión con Google o Microsoft |
| {0} es una dirección de {1}: ese dominio no es tuyo, así que no se puede verificar. Conecta tu buzón con los datos de tu servidor de correo. | Una dirección gratuita; el inicio de sesión no está configurado | Elige Servidor de correo propio (SMTP) |
| {0} es una dirección de {1}: ese dominio no es tuyo, así que no se puede verificar. Conecta con tu cuenta de {2} o con los datos de tu servidor de correo. | Una dirección gratuita; el inicio de sesión sí es posible | Elige Google o Microsoft o SMTP |
| tu propio proveedor | Lo que Jimani rellena si la dirección no está en Google ni en Microsoft | - |
| Registros DNS para enviar correos desde {0} | Asunto del correo a tu diseñador web y título del bloque DNS | - |
| Hola, {0} quiere enviar correos desde {1} a través de Jimani. ¿Puedes añadir estos tres registros DNS al dominio {2}? | Inicio del correo a tu diseñador web | - |
| En un CNAME no pongas un punto al final y deja el 'proxy' (Cloudflare) desactivado. Después, el negocio puede hacer clic en Comprobar en Jimani. | Final del correo a tu diseñador web | - |
| Nombre (host) | Encabezado de columna en el correo a tu diseñador web | - |
| Enviado a {0} | El correo con los registros DNS se ha enviado | Pide a tu diseñador web que los añada |
| No se ha podido enviar. | El correo a tu diseñador web no ha llegado, o el correo de prueba no pudo salir | Inténtalo de nuevo |
| No se ha podido crear. | No se pudieron crear los registros DNS | Inténtalo de nuevo |
| Introduce el servidor y el puerto (normalmente 587). | Falta el servidor o el puerto en SMTP | Rellena ambos |
| Introduce la contraseña. | Todavía no se conoce ninguna contraseña | Introduce la contraseña o la contraseña de aplicación |
| Este servidor de correo no es accesible desde internet. Introduce el servidor de tu proveedor. | La dirección del servidor no es pública | Usa el servidor de tu proveedor |
| Correo de prueba: enviar desde tu propia dirección | Asunto del correo de prueba en SMTP | - |
| Este correo llega a través de tu propio servidor de correo. La conexión ha funcionado. | Texto de ese correo de prueba | - |
| Hecho: hay un correo de prueba en {0}. Todos los correos salen ahora desde {1}. | SMTP conectado | Mira en tu bandeja de entrada si está el correo de prueba |
| Tu dirección todavía no está verificada. | El correo de prueba no se puede enviar antes de que la dirección esté verificada | Termina primero la conexión |
| No hay ninguna dirección de correo a la que enviar el correo de prueba. | No hay dirección para el correo de prueba | Inicia sesión con una dirección de correo electrónico |
| Correo de prueba de {0} | Asunto del correo de prueba con el nombre de tu negocio | - |
| Este correo se ha enviado desde {0}, como pronto todas tus confirmaciones, recordatorios y facturas. | Texto de ese correo de prueba | - |
| La conexión ha sido revocada. Vuelve a conectar; hasta entonces los correos salen a través de Jimani. | El acceso a Google o Microsoft se ha revocado o ha caducado | Haz clic en Volver a conectar |
| ¿Desconectar? Los correos volverán a salir a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio. | Pregunta al pulsar Desconectar | Confirma con Desconectar o elige Cancelar |
| Desconectado. Los correos vuelven a salir a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio. | Tu dirección se ha desconectado | - |
| Conectar con {0} todavía no está disponible. | La conexión con Google o Microsoft no está configurada | Elige SMTP o registros DNS |
| No has dado tu permiso. No se ha conectado nada. | Rechazaste en Google o Microsoft | Inténtalo de nuevo y da tu permiso |
| El inicio de sesión no ha funcionado. No se ha conectado nada. | El inicio de sesión falló | Inténtalo de nuevo |
| Este retorno no corresponde a tu solicitud. Inténtalo de nuevo. | El retorno desde Google o Microsoft no correspondía a tu sesión | Empieza de nuevo |
| No ha llegado ningún código. Inténtalo de nuevo. | Google o Microsoft no envió ningún código | Empieza de nuevo |
| La conexión con {0} no ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | El intercambio con Google o Microsoft falló | Empieza de nuevo |
| {0} no devolvió ninguna dirección de correo electrónico. Inténtalo de nuevo. | Google o Microsoft no entregó ninguna dirección | Empieza de nuevo |
| Conectado con {0}. Todos los correos salen ahora desde {1}. Envía un correo de prueba para verlo. | Conexión con inicio de sesión correcta | Haz clic en Correo de prueba |
| Introduce un correo electrónico válido. | La dirección no es correcta | Comprueba la dirección |
| El correo no pudo salir desde tu propia dirección; se ha enviado a través de Jimani. | El correo de prueba salió a través de Jimani, con el último error a continuación | Comprueba la conexión o vuelve a conectar |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo si mi dirección de correo propia está bien conectada?
- ¿Qué significa esperando registros DNS?
- ¿Desde qué dirección salen mis correos si no conecto nada?
- ¿Dónde llegan las respuestas de los clientes?

**Palabras clave:** pantalla remitente propio, conectar dirección propia correo, registros dns correo, configuración smtp, conectar google, desconectar correo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección en lugar de noreply@jimani.nl?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md), [¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?](../faq/eigen-adres-dns-regels.md), [¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?](../faq/eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md)

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# ¿Cómo funciona el Contacto con el cliente en Jimani?

**Respuesta:** En Contacto con el cliente gestionas los correos que tus clientes reciben automáticamente, como la confirmación, el recordatorio y la encuesta, y con Horarios de envío decides cuándo salen. Por cada idioma de tu negocio hay una lista de plantillas.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente (`/CustomersCommunication`)

**Explicación:** Arriba en la pantalla está la explicación: "Crea y gestiona plantillas de correo electrónico e indica cuándo deben enviarse los correos." Hay una pestaña por cada idioma de tu negocio. En la tabla ves las columnas Asunto del correo electrónico, Tipo de correo electrónico y, si tu negocio tiene tipos de reserva, Tipos de reserva. Con los tres primeros tipos de reserva ves los nombres; si hay más, haces clic en el +número o en el botón de información para ver la lista completa. Un clic en una fila abre la plantilla. Cómo se escribe una plantilla está en [¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md). Cuándo se envían los correos está en [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md).

![La pantalla Contacto con el cliente con los correos por idioma y el botón Horarios de envío](/kennisbank/beelden/klantcontact-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Servidor de correo | Abre la conexión de tu propio servidor de correo | Si quieres enviar correos desde tu propia dirección | Solo visible si la extensión Enviar correos desde tu propia dirección está desactivada o todavía no está conectada |
| Horarios de envío | Abre una ventana con los mensajes que salen a una hora determinada | Para programar los recordatorios y la encuesta | Elige un mosaico; con Anterior vuelves |
| Crea una nueva plantilla de correo electrónico (más) | Crea un correo nuevo | Para una plantilla adicional, por ejemplo por tipo de reserva | Sigues los mismos pasos que al modificar |
| Tipo de correo electrónico (filtro) | Muestra solo los correos de un tipo | Para encontrar rápidamente el correo adecuado | - |
| Tipo de reserva (filtro) | Muestra solo los correos de un tipo de reserva | En negocios con tipos de reserva | No visible sin tipos de reserva |
| Aviso previo a la llegada 1 | El recordatorio en horas antes de la llegada | Un recordatorio corto justo antes de la llegada | Aquí puedes indicar cuándo se envía al cliente tu correo "Aviso previo a la llegada 1". |
| Horas antes de la llegada | El número de horas antes de la llegada | En Aviso previo a la llegada 1 | "¿Con cuántas horas de antelación quieres enviar el correo?" |
| Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 | Recordatorios en días antes de la llegada | Para un recordatorio uno o más días antes | Aquí puedes indicar cuándo se envía al cliente tu correo "Aviso previo a la llegada 2, 3 o 4". |
| Días antes de la llegada | El número de días antes de la llegada | En Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 | "¿Con cuántos días de antelación quieres enviar el correo?" |
| Hora | La hora del día a la que sale el correo | En Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 | "¿A qué hora quieres enviar el correo?" |
| Encuesta (en Horarios de envío) | El correo de la encuesta tras la salida | Para programar la encuesta | "Enviar correo electrónico de encuestas" es la explicación de este mosaico |
| Horas después | El número de horas después de la salida | En la encuesta | "¿En cuántas horas se enviará este correo?" |
| Guardar (en Horarios de envío) | Guarda la hora y cierra la ventana | Tras rellenar | La página se mantiene con el módulo elegido |
| Escribe con IA | Hace que la IA escriba un correo | En la plantilla, si quieres ayuda | El consumo se descuenta de tu Saldo de IA de Jimani |
| ¿Qué debe hacer el correo? | Tu instrucción a la IA, hasta 2000 caracteres | En Escribe con IA | Por ejemplo: confirma la reserva, indica la fecha y la hora y pregunta por alergias. |
| Tono (opcional) | El estilo de escritura: Sin preferencia, Cercano, Profesional, Entusiasta o Formal | En Escribe con IA | Sin elección, la IA elige por sí misma |
| Generar | Hace que la IA escriba | Tras tu instrucción | Tarda entre medio minuto y un minuto |
| Vista previa, Usar, Reintentar, Deshacer | Ver el resultado; pasarlo al editor; pedir otra versión; recuperar el contenido anterior | Tras generar | Usar pone el correo en el editor y en Título del correo electrónico |
| Plantilla de correo electrónico | El título del primer bloque con Idioma, Tipo de correo electrónico y Tipos de reserva | En cada plantilla | "La forma fija de un correo electrónico: el asunto, el texto y los datos que se incluyen automáticamente." |
| Etiquetas | Un bloque desplegable con datos que puedes poner en el correo | Para rellenar nombres, fechas y horas | Cinco pestañas: Datos de la reserva, Todos los campos, Datos del cliente, Datos de la empresa, Descripción |
| Título del correo electrónico, Contenido del correo | El asunto y el texto del correo | Siempre | En la lista, el título se llama Asunto del correo electrónico |
| BCC | Una dirección adicional que recibe una copia | Si quieres una copia para ti | Un correo electrónico |
| Sube un archivo pdf aquí | Un archivo adjunto al correo | Por ejemplo para condiciones o indicaciones de cómo llegar | Documentos e imágenes de hasta 10 MB |
| Siguiente, Anterior, Guardar, Eliminar | Avanzar por los pasos; guarda; elimina la plantilla | En la ventana de la plantilla | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Este archivo no se puede usar como adjunto: solo documentos e imágenes de hasta 10 MB. | El adjunto no es un documento ni una imagen, o supera los 10 MB | Elige otro archivo |
| La IA está escribiendo tu correo. Suele tardar entre medio minuto y un minuto. | La IA está trabajando | Espera un momento |
| No se ha podido escribir. Inténtalo otra vez. | La IA no pudo escribir el correo | Haz clic de nuevo en Generar |
| Eliminado porque no está en la lista de etiquetas: | La IA usó una etiqueta que no existe; Jimani la eliminó | Revisa el correo |
| El correo está en el editor. Revísalo y guarda. | Hiciste clic en Usar | Lee el correo y haz clic en Guardar |
| Se ha restaurado el contenido anterior. | Hiciste clic en Deshacer | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono los correos que los clientes reciben automáticamente?
- ¿Cómo encuentro el correo con un asunto determinado?
- ¿Dónde configuro los horarios de envío de los correos?
- ¿Dónde están las plantillas de correo por idioma?

**Palabras clave:** contacto con el cliente, plantillas de correo, plantilla de correo, horarios de envío, aviso previo a la llegada, correo con ia, etiquetas de correo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md), [¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md), [¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Encuesta en Jimani?

**Respuesta:** En la pantalla Encuesta gestionas los cuestionarios que tus clientes reciben después de su visita. La pestaña Encuesta muestra tus encuestas, la pestaña Campos de la encuesta las preguntas sueltas. La pantalla está en Comunicación; solo se puede enviar si la extensión Encuesta está activada (5 € al mes).

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > Encuesta (`/Survey`)

**Explicación:** Arriba en la pantalla dice: "Consulta aquí todas las encuestas. Añade encuestas nuevas con el botón Añadir o modifica una existente. Envíalas automáticamente a los clientes y recibe comentarios útiles." En la pestaña Encuesta dice: "Crea encuestas fácilmente por tipos de reserva y vincula a cada encuesta un número ilimitado de preguntas." En la pestaña Campos de la encuesta dice: "Consulta aquí todos los campos de la encuesta y añade nuevos con el botón Añadir. Elige fácilmente el idioma en el que está el contenido del campo." Un negocio nuevo ya tiene una encuesta por módulo (el set inicial); cómo funciona el envío lo lees en [¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md).

![La pantalla Encuesta con las pestañas Encuesta y Campos de la encuesta](/kennisbank/beelden/enquetes-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir (más arriba a la derecha) | Abre la ventana en la que eliges entre Encuesta y Campos de la encuesta | Para crear una encuesta nueva o una pregunta nueva | La página de Encuesta se llama "Encuesta(s)" |
| Encuesta | Pestaña y mosaico: tus cuestionarios, cada uno con un indicador de estado de activo o no activo | Para abrir una encuesta | Bajo el mosaico aparece el nombre |
| Campos de la encuesta | Pestaña y mosaico: las preguntas sueltas | Para crear o modificar preguntas | Se rellena por idioma |
| Usar el set inicial | Deja preparado el set inicial para cada módulo sin encuesta | En un negocio existente sin encuesta | Solo visible si un módulo todavía no tiene encuesta; una segunda vez no hace nada |
| Segundo botón con un más en Campos de la encuesta | Elige preguntas del set de tu módulo y las copia | Para copiar preguntas rápidamente | Solo visible si en el set hay preguntas que todavía no tienes |
| Nombre (encuesta) | El nombre de la encuesta (máximo 50 caracteres) | Al crear o modificar | Solo para ti |
| Módulo (lista de selección) | Para qué módulo es la encuesta | Al crear o modificar | Determina qué tipos de reserva ves |
| Tipos de reserva | Los tipos de reserva para los que se aplica la encuesta | Para enviar una encuesta propia por tipo | Si no eliges nada, se aplica a todo lo de ese módulo (así funciona el set inicial); una encuesta que menciona el tipo tiene prioridad |
| Campos de la encuesta (casillas por idioma) | Las preguntas que formarán parte de la encuesta, por idioma | Para elegir preguntas | A la derecha arrastras las preguntas elegidas en el orden correcto |
| Activo (Sí/No) | Estado de la encuesta | Para desactivar una encuesta temporalmente | Solo al modificar |
| Siguiente, Anterior | Avanzar por los pasos | En la ventana | - |
| Eliminar | Elimina la encuesta o la pregunta | En la ventana | Jimani pregunta primero si estás seguro |
| Nombre (pregunta) | La pregunta tal como la lee el cliente (máximo 150 caracteres) | En una pregunta nueva | Se rellena por idioma |
| Descripción | Una explicación adicional de la pregunta (máximo 500 caracteres) | En una pregunta nueva | Se rellena por idioma |
| Ejemplo | Muestra la pregunta con las estrellas y los textos Malo y Excelente | En una pregunta nueva | Una pregunta propia es una pregunta con estrellas |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Crea una encuesta nueva. Selecciona los campos de la encuesta que correspondan y vincula los tipos de reserva. | Explicación arriba en la ventana en la que creas una encuesta | Elige las preguntas y los tipos de reserva |
| Crea un campo de encuesta nuevo. Añade preguntas importantes y comentarios como contenido para que el cliente lo rellene. | Explicación arriba en la ventana en la que creas un campo de encuesta | Rellena Nombre y Descripción |
| No se han encontrado datos. | Todavía no tienes encuestas | Haz clic en Usar el set inicial o Añadir |
| Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo. | Usar el set inicial ha fallado | Inténtalo de nuevo |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono mis encuestas?
- ¿Cuál es la diferencia entre la pestaña Encuesta y Campos de la encuesta?
- ¿Cómo vinculo una encuesta a un tipo de reserva?
- ¿Cómo recibo comentarios de mis clientes?

**Palabras clave:** pantalla de encuesta, campos de la encuesta, crear encuesta, usar el set inicial, encuesta tipos de reserva, encuesta activa

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita y cuánto cuesta?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md), [¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?](../faq/enquete-vragen-en-nps.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla SMS en Jimani?

**Respuesta:** En la pantalla SMS activas los SMS, eliges un nombre de remitente, compras un paquete, configuras un límite diario y creas SMS automáticos por momento. Abajo ves los últimos 100 SMS enviados y tus compras. La pantalla solo aparece si la extensión SMS está activada.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Comunicación > SMS (`/Sms`)

**Explicación:** Los precios de los paquetes, la longitud de un SMS y la recarga automática están en [¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md). La creación de un SMS automático con las reglas para la noche está en [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../faq/automatische-sms.md). A continuación se indica qué hace cada campo. Activar/desactivar y el límite diario se guardan al instante; con las opciones Sí/No no hace falta hacer clic en Guardar.

![La pantalla SMS con SMS activados, el nombre del remitente, el saldo y los paquetes](/kennisbank/beelden/sms-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| SMS activados | Sí/No: si salen SMS desde tu negocio | Para desactivar o activar los SMS de una vez | Solo puedes activarlo cuando tengas saldo; si está desactivado, no sale ningún SMS, ni siquiera con saldo |
| Nombre del remitente | El nombre que ve el destinatario | Se configura una vez | Máximo 11 caracteres: letras, cifras y espacios |
| Así llegará tu SMS | Muestra un ejemplo de un SMS con tu nombre de remitente | Para comprobar | - |
| Texto de Horas por SMS: Idioma | El idioma en el que modificas el texto de Horas por SMS | Para crear un texto propio por idioma | El cliente recibe el texto en el idioma de la pantalla desde la que envías |
| Texto de Horas por SMS: Texto | Tu propio texto para Horas por SMS, con etiquetas | Para sustituir el texto predeterminado | Haz clic en una etiqueta para insertarla; vacío = el texto predeterminado |
| Texto predeterminado | Restablece el texto predeterminado | Si no quieres tu modificación | - |
| Reemplazar | Sustituye los caracteres que no caben en un SMS normal | Si Jimani indica que se sustituirán u omitirán caracteres | Un mensaje con caracteres especiales cuenta como más SMS |
| SMS de prueba, Enviarme un SMS de prueba | Envía el texto a tu propio número de móvil | Para probar el texto | Descuenta SMS de tu saldo; Jimani pide un clic más; máximo 5 cada quince minutos |
| Tu saldo de mensajes | El número de SMS que te quedan | Para ver cuándo debes recargar | Un SMS de más de 160 caracteres cuenta como 2 SMS |
| Paquetes, Comprar, Por domiciliación | Compra un paquete (100, 500 o 1.000 SMS) con iDEAL o tarjeta, o mediante tu domiciliación | Cuando tu saldo esté a punto de agotarse | Precios sin IVA; el saldo no caduca |
| Recarga automática | Sí/No: compra un paquete automáticamente | Para no quedarte nunca sin saldo | Solo es posible con una domiciliación para cobro automático |
| Qué paquete | El paquete que se recarga automáticamente | En Recarga automática | Solo aparece cuando pones Recarga automática en Sí |
| Máximo por día (Límite diario) | El número máximo de SMS por día | Para evitar que salgan muchos SMS por error | Entre 1 y 1.000 |
| SMS automáticos | La lista de tus SMS automáticos | Para verlos, activarlos o desactivarlos o modificarlos | Sin un módulo con reservas, citas, entradas, actividades o tienda online no hay nada que crear |
| Nuevo SMS | Abre la ventana en la que primero eliges el momento | Para crear un SMS automático | Después Nombre, Para, Se aplica a, el número, Idioma y Texto |
| Activado (en la lista y en la ventana) | Sí/No: si este SMS sale o no | Para desactivar un SMS temporalmente | Se guarda al instante |
| Nombre, Se aplica a, Cuándo | Las columnas de la lista | Para ver qué SMS corresponde a qué momento | Nombre es solo para ti |
| Para | Para qué reservas: reservas, citas, entradas, actividades o pedidos de la tienda online | Al crear | La tienda online solo tiene la confirmación |
| Se aplica a | Todos los tipos de reserva o Tipos específicos | Al crear | Un SMS para tipos específicos tiene prioridad sobre el SMS para todos los tipos; un cliente solo recibe uno |
| Días u horas | Días antes de la llegada u Horas antes de la llegada | En el momento "X días u horas antes de la llegada" | Días de 1 a 30, horas de 1 a 72 |
| Cuántos días | El número de días u horas (el nombre cambia según tu elección) | En los momentos con un número | Después de la visita de 1 a 168 horas; Encuesta de 0 a 72 horas después de la salida (0 = de inmediato); Anticipo de 1 a 72 horas después de reservar |
| Idioma | El idioma del texto que escribes ahora | Un texto propio por idioma | Si no escribes nada en un idioma, el cliente recibe el texto predeterminado |
| Texto | El SMS en sí, con etiquetas | Siempre | Máximo 480 caracteres y 3 SMS; haz clic en una etiqueta para insertarla. El contador cuenta también el caso más largo |
| Sin SMS desde (hora) | La hora a la que empieza el descanso nocturno | Para evitar SMS por la noche | Por defecto 21 |
| SMS de nuevo desde (hora) | La hora a partir de la cual se pueden volver a enviar SMS | Igual | Por defecto 8; la misma hora dos veces = sin descanso nocturno |
| SMS enviados | Los últimos 100 SMS con fecha, número, tipo, cantidad de SMS y estado | Para comprobar qué ha salido | Del número solo ves el principio y el final. Estado: Enviado, Entregado o Fallido (si es Fallido, el saldo se devuelve) |
| Compras y facturas | Tus paquetes comprados con estado y factura | Para tu administración | También se encuentra en Facturación y costes |
| Anterior | Vuelve a Ajustes > Comunicación | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| SMS no está disponible en este momento. Aun así puedes comprar un paquete y configurarlo todo. | El servicio de SMS no está accesible temporalmente | Configura todo; se enviará en cuanto sea posible |
| Solo puedes activarlo cuando tengas saldo. | Solo puedes poner SMS activados en Sí si tienes saldo | Compra primero un paquete |
| Te has quedado sin saldo. Compra un paquete para enviar SMS. | El saldo es cero | Compra un paquete |
| Te queda poco saldo. | Quedan menos de 20 SMS | Compra un paquete o activa la Recarga automática |
| El remitente tiene como máximo 11 caracteres: letras, cifras y espacios, con al menos una letra. | El Nombre del remitente no cumple los requisitos | Modifícalo |
| Elige un límite diario de 1 a {0}. | El límite diario está fuera del rango permitido | Elige un número entre 1 y 1.000 |
| La recarga automática solo es posible con una domiciliación para cobro automático. | Todavía no hay ninguna domiciliación | Da primero una domiciliación |
| Demasiado largo: máximo {0} SMS. | El texto es demasiado largo | Acórtalo |
| Estos caracteres no caben en un SMS normal y se sustituirán: {0} | Por ejemplo un acento | Haz clic en Reemplazar o modifica el texto |
| Este es el texto predeterminado. | Tu texto es igual al texto predeterminado | - |
| Esto cuesta {0} SMS de tu saldo. Haz clic otra vez para enviar. | Confirmación en SMS de prueba | Haz clic otra vez |
| ¿Eliminar este SMS automático? | Pregunta al pulsar Eliminar | Confirma con Sí |
| Elige primero el momento. | Probaste sin elegir un momento | Elige un momento |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro los SMS?
- ¿Cómo elijo un nombre de remitente para mis SMS?
- ¿Dónde veo qué SMS se han enviado?
- ¿Puedo configurar un límite diario de SMS?

**Palabras clave:** pantalla sms, configurar sms, nombre de remitente sms, límite diario sms, sms automáticos, descanso nocturno sms, comprar paquete de sms

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md), [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../faq/automatische-sms.md), [¿Cómo funciona la ventana Horas por SMS en Jimani?](sms-tijden.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Horas por SMS en Jimani?

**Respuesta:** Con Horas por SMS envías a un cliente por SMS algunas horas disponibles con un enlace. El cliente toca una hora y la reserva queda hecha. Abres la ventana en la pantalla Reservas, o en los datos de un cliente.

**Dónde encontrarlo:** Reservas > botón Horas por SMS; también mediante el icono de SMS en la información de reserva de un cliente (`/Smstijden/Venster`)

**Explicación:** La ventana tiene tres bloques: Para, Cuándo y El mensaje. Abajo están Anterior y Enviar con el número de SMS que cuesta, por ejemplo Enviar (1 SMS). Las horas disponibles son las mismas que en tu widget de reservas. El texto del mensaje lo configuras en SMS (bloque Texto de Horas por SMS); cómo funcionan el enlace y el estado está en [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../faq/automatische-sms.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Número de móvil | El número del cliente, con un prefijo de país delante (por defecto +31) | Siempre | Solo un número de móvil; en un cliente del resumen ya está rellenado |
| Buscar un cliente | Busca entre tus clientes por nombre, número o correo electrónico | Para no tener que escribir un número | La lista se despliega bajo el campo |
| Fecha | El día para el que ofreces horas | Siempre | A partir de hoy; con - y + avanzas o retrocedes un día |
| Número de personas | Para cuántas personas quiere reservar el cliente | Siempre | Entre 1 y 500; por defecto 2 |
| Tipo de reserva | El tipo de reserva | Siempre | Solo tipos de tu negocio |
| Horas disponibles | Las horas que están libres ese día | Para marcar horas | Como máximo 4 horas |
| Horas seleccionadas | Solo se envían las horas que marcas | Si quieres ofrecer unas pocas horas | Por defecto |
| Todas las horas | El cliente puede elegir entre todas las horas disponibles | Si no quieres hacer una selección | El mensaje dice entonces que valen todas las horas |
| Ejemplo | Muestra el mensaje tal como lo ve el cliente, con contador | Para comprobar | Un mensaje de más de 160 caracteres cuenta como más SMS |
| Enviar | Envía el SMS | Cuando todo es correcto | Descuenta SMS de tu saldo |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No hay horas disponibles este día. Elige otra fecha u otro número de personas. | No hay horas disponibles | Elige otro día u otro número |
| Eliges como máximo {0} horas, o todas las horas. | Elegiste demasiadas horas | Elige un máximo de 4, o elige Todas las horas |
| Introduce un número de móvil, por ejemplo +31 6 12345678. | El número está vacío o no es un número de móvil | Introduce un número de móvil |
| Un SMS solo se puede enviar a un número de móvil. | El número es un número fijo | Usa un número de móvil |
| Elige una fecha a partir de hoy. | La fecha está en el pasado | Elige otra fecha |
| Una o más horas ya no están libres. Elige de nuevo. | Una hora se ha ocupado entretanto | Elige de nuevo |
| Tu saldo de SMS no es suficiente para este mensaje. Compra un paquete. | Saldo insuficiente | Compra un paquete en SMS |
| Se ha alcanzado el límite diario de SMS. Mañana se podrá de nuevo, o aumenta el límite diario en SMS. | Se ha alcanzado el límite diario | Aumenta el límite diario o espera hasta mañana |
| SMS está desactivado. Activa SMS en Ajustes > Integraciones > SMS. | SMS está desactivado | Activa SMS en Ajustes > Extensiones, categoría Comunicación (el mensaje todavía menciona el nombre antiguo Integraciones) |
| El SMS se ha enviado. Tu saldo: {0} SMS. | Enviado | Ves el estado en SMS enviados |
| No se ha podido enviar el SMS. Tu saldo se ha restablecido. | El envío ha fallado | Inténtalo de nuevo más tarde |
| Acabas de enviar muchos SMS. Espera un minuto e inténtalo de nuevo. | Envías demasiado rápido seguido | Espera un minuto |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío a un cliente horas disponibles por SMS?
- ¿Puede un cliente elegir él mismo una hora mediante un enlace de SMS?
- ¿Cuánto cuesta un SMS con horas disponibles?
- ¿Dónde modifico el texto del mensaje de SMS con horas?

**Palabras clave:** horas por sms, enviar horas disponibles, enlace sms reservar, ofrecer horas al cliente, reserva por sms

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla SMS en Jimani?](sms.md), [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../faq/automatische-sms.md)

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# ¿Cómo vinculo Mollie a Jimani?

**Respuesta:** El propietario va a Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie) y elige **Conectar con Mollie**. Inicias sesión en Mollie con tu propia cuenta (o creas una), apruebas los permisos de una sola vez y vuelves automáticamente a Jimani. Después, Mollie revisa tus datos; normalmente tarda de 1 a 3 días laborables.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras. Bajo el encabezado Pagos está **Pagos (Mollie)**. También puedes escribir "Mollie" en **Busca un ajuste…**. Se abre la ventana **Mollie**.
- **Paso 2.** Elige **Conectar con Mollie**. Mientras no estés vinculado, es el único botón de la ventana. Jimani te redirige a Mollie.
- **Paso 3.** Inicia sesión en Mollie o crea allí una cuenta. Si llegas desde el botón del correo de Mollie o desde **Continuar a Mollie**, los datos de tu empresa en Jimani (nombre, dirección, país, número de registro mercantil y número de IVA) ya aparecen rellenados de antemano en Mollie.
- **Paso 4.** Aprueba los permisos. Jimani solicita todos los permisos de una vez: pagos, reembolsos, liquidaciones, terminales de pago y métodos de pago. Después vuelves automáticamente a la ventana Mollie.
- **Paso 5.** Mira en la ventana qué falta todavía. Arriba aparece el estado, por ejemplo "Mollie está revisando tus datos." o "Mollie todavía necesita datos tuyos.". Bajo **Lo que falta** hay, por cada paso, un botón **Completar en Mollie**, a veces con una fecha **A más tardar**. En cuanto Mollie termina, Jimani activa tu tienda automáticamente: entonces aparece "Tus pagos están activados.".
- **Solo el propietario.** Vincular Mollie determina adónde va el dinero de tus clientes. Por eso solo puede hacerlo el propietario. Un empleado recibe el aviso "Solo el propietario puede vincular Mollie.".
- **Enlace de vinculación por correo.** Como negocio nuevo recibes un correo con el asunto "Conecta Mollie y recibe pagos desde tu primer día", con el título "Recibir pagos con Mollie" y el texto "Tu cuenta de Jimani está lista. Tus pagos pasan por Mollie; ya hemos rellenado tus datos por ti.". El correo está firmado por "Equipo Jimani". El botón **Vincular Mollie** de ese correo funciona también sin iniciar sesión y siempre da un enlace nuevo. Jimani también puede enviarte ese enlace de vinculación por correo más adelante.
- **Fase de pruebas.** Un negocio nuevo puede probar primero todo con pagos de prueba: "Tu tienda está en fase de pruebas." Los clientes todavía no pagan de verdad. Si empiezas a vender de verdad (abrir tu tienda online, activar el pago en las reservas o comprar equipos), Jimani pregunta "¿Listo para recibir pagos reales?" con los botones **Continuar a Mollie** y **Más tarde**.
- **Vinculación antigua.** Si ya estabas vinculado pero todavía no has aprobado los permisos actuales, en la ventana solo aparece "Un paso más: aprobar los permisos en Mollie" con el botón **Aprobar permisos**. Sin ese paso no funcionan el pago con tarjeta, Tap to Pay ni Mi Mollie.

![El grupo Dinero y cifras en Ajustes con, bajo Pagos, la línea Pagos (Mollie)](/kennisbank/beelden/mollie-koppelen-aan-jimani-1.webp)

**Ejemplo:** Abres un negocio nuevo y recibes el correo de Mollie. Haces clic en Vincular Mollie, creas una cuenta de Mollie y apruebas los permisos. Dos días después, en la ventana Mollie aparece "Tus pagos están activados." y los clientes pueden pagar online.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vinculo Mollie a mi caja?
- ¿Cómo puedo activar los pagos online y el pago con tarjeta?
- ¿Cuánto tarda Mollie en aprobar mi cuenta?
- Todavía no tengo cuenta de Mollie, ¿puedo crear una desde Jimani?
- ¿Quién puede vincular Mollie?

**Palabras clave:** vincular mollie, mollie connect, recibir pagos, cuenta de mollie jimani, conectar con mollie, aprobar permisos mollie, enlace de vinculación mollie

**Artículos relacionados:** [¿Qué se puede configurar en la ventana Mollie?](../naslag/mollie-venster.md), [¿Dónde veo mi saldo de Mollie, las liquidaciones y los pagos en Jimani?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md)

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# ¿Dónde veo mi saldo de Mollie, las liquidaciones y los pagos en Jimani?

**Respuesta:** En la pantalla **Todo sobre pagos**: Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie). Allí ves, en pestañas, tu saldo, liquidaciones, pagos, reembolsos, métodos de pago y las facturas de Mollie. También puedes reembolsar un pago y activar o desactivar un método de pago, sin iniciar sesión en Mollie.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras y, bajo Pagos, elige **Pagos (Mollie)**. Si tu cuenta de Mollie está vinculada, se abre Todo sobre pagos. En la ventana Mollie también está el botón **Ver mi Mollie**; abre la misma pantalla en una pestaña nueva.
- **Paso 2.** Elige una pestaña: **Saldo**, **Liquidaciones**, **Pagos**, **Reembolsos**, **Métodos de pago** o **Facturas de Mollie**.
- **Saldo.** **Disponible** es lo que Mollie enviará a tu cuenta en la próxima liquidación. **En camino** está pagado, pero todavía no liberado.
- **Reembolsar.** Ve a la pestaña Pagos. En un pago ya pagado del que todavía se puede devolver algo, está el botón **Reembolsar**. Jimani pregunta "¿Cuánto quieres reembolsar? Como máximo ... euros." con el importe máximo ya rellenado; también puedes reembolsar una parte. Después aparece "El reembolso está preparado en Mollie." y la pantalla se actualiza. El reembolso aparece entonces también en la pestaña Reembolsos.
- **Métodos de pago.** Por cada método ves si está activado, con el botón **Activar** o **Desactivar**. Ves "El método de pago está activado." o "El método de pago está desactivado.". Algunos métodos tiene que aprobarlos primero Mollie; entonces Mollie no acepta el cambio.
- **Cuenta bancaria.** Tu cuenta bancaria y los datos de tu empresa los gestionas en el propio Mollie, no en Jimani.
- **Quién puede hacerlo.** El propietario siempre. Otros empleados, solo con el permiso de rol **Todo sobre pagos** en Usuarios y permisos. Ese permiso está desactivado por defecto, también para el gerente.

**Ejemplo:** Un cliente ha pagado 60 € de anticipo online y cancela. Buscas el pago en la pestaña Pagos, eliges Reembolsar e introduces 60. Tras unos segundos, el reembolso aparece en la pestaña Reembolsos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo mi saldo de Mollie?
- ¿Cómo consulto mis liquidaciones de Mollie?
- ¿Puedo reembolsar un pago sin iniciar sesión en Mollie?
- ¿Cómo activo o desactivo un método de pago como iDEAL o Bancontact?
- ¿Dónde encuentro las facturas de Mollie?

**Palabras clave:** saldo mollie, liquidación mollie, ver pagos mollie, reembolsar mollie, activar método de pago, activar ideal, todo sobre pagos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Todo sobre pagos?](../naslag/alles-over-betalingen.md), [¿Cómo vinculo Mollie a Jimani?](mollie-koppelen-aan-jimani.md)

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# ¿Cómo contrato o cancelo una suscripción de pago con tarjeta?

**Respuesta:** En la ventana Mollie, en el bloque Pago con tarjeta, en **Pago con tarjeta: con o sin suscripción**. Elige **Contratar suscripción** para empezar, **No renovar** para cancelar y **Continuar de todos modos** si quieres deshacer la cancelación. La suscripción de pago con tarjeta cuesta 20 € al mes por datáfono (también cuenta un terminal Tap to Pay, como mínimo uno), más 0,06 € + 0,2 % por transacción (IVA no incluido); consulta [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la ventana Mollie: Ajustes > Dinero y cifras, y escribe "Mollie" en **Busca un ajuste…** (o elige Pagos (Mollie) si todavía no estás vinculado). El bloque Pago con tarjeta solo aparece cuando Mollie está vinculado y los permisos están aprobados.
- **Paso 2.** En **Pago con tarjeta: con o sin suscripción** lee cómo pagas ahora con tarjeta. Sin suscripción aparece "Ahora cobras con tarjeta sin suscripción: sin costes fijos, pero con una tarifa más alta por pago con tarjeta."
- **Paso 3.** Elige **Contratar suscripción**.
  - Si ya pagas Jimani cada mes mediante cobro automático, la suscripción empieza de inmediato y se incluye en tu pago mensual: "Tu suscripción de pago con tarjeta empieza y se incluye en tu pago mensual."
  - De lo contrario, recibes una factura por 12 meses por adelantado: "La factura está lista; puedes pagarla enseguida con el enlace del correo. En cuanto esté pagada, empieza tu suscripción."
- **Por datáfono.** El importe es 20 € multiplicado por el número de datáfonos vinculados. En Pago con tarjeta: con o sin suscripción ves cuántos dispositivos tienes ahora y cuánto suman al mes. Si vinculas o desvinculas un dispositivo, el importe del siguiente pago mensual o de la renovación se ajusta.
- **Renovar.** En una suscripción de 12 meses, treinta días antes del final Jimani envía la factura del siguiente periodo.
- **Cancelar.** Elige **No renovar**. Tu suscripción sigue hasta el final del periodo pagado (en una suscripción mensual, hasta el final de este mes). Después se aplican las tarifas sin suscripción.
- **Continuar de todos modos.** Mientras el periodo siga en curso, **Continuar de todos modos** deshace la cancelación: "Tu suscripción sigue con normalidad."
- **Calculadora.** En Todo sobre pagos, pestaña Métodos de pago, "¿Qué plan de pago con tarjeta de Mollie te conviene más?" calcula, con tu facturación con tarjeta de los últimos meses, qué plan te sale más barato.

**Ejemplo:** Ya pagas Jimani cada mes mediante cobro automático. Eliges Contratar suscripción; la suscripción de pago con tarjeta se incluye desde hoy en tu pago mensual. En marzo eliges No renovar: entonces sigue vigente hasta el 1 de abril.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cancelo mi suscripción de pago con tarjeta?
- ¿Dónde contrato una suscripción para el datáfono?
- He cancelado por error, ¿puedo deshacerlo?
- ¿Cuánto cuesta al mes una suscripción de pago con tarjeta?

**Palabras clave:** suscripción pago con tarjeta, cancelar suscripción datáfono, suscripción mollie, tarifa más baja con tarjeta, no renovar, contratar suscripción pago con tarjeta

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [¿Qué se puede configurar en la ventana Mollie?](../../algemeen/naslag/mollie-venster.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?

**Respuesta:** Sí. Con la conexión contable (15 € al mes, IVA no incluido), Jimani envía cada cierre diario como asiento contable a Exact Online, Twinfield, SnelStart u Odoo. Otros programas no los conectamos; en ese caso exportas tus cifras desde Informes a Excel o pdf.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la extensión Conexión contable en Ajustes > Extensiones. Después, **Contabilidad** aparece en Ajustes > Dinero y cifras, bajo Administración y costes.
- **Paso 2.** Abre la pestaña **Administración**. En **Programa** elige tu programa de contabilidad. "En la lista solo aparecen los programas con los que hoy podemos conectar."
- **Paso 3.** Rellena **Dirección del servidor** (la dirección web con la que inicias sesión en el programa), **Administración** (en Odoo, el nombre de la base de datos), **Clave** y **Diario** (el diario en el que cae el cierre diario). La clave se guarda cifrada y después ya no se puede volver a leer.
- **Paso 4.** Activa **La conexión está activada** y elige **Guardar conexión**. Después elige **Probar conexión**: la prueba funciona con lo que has guardado. Si funciona, ves tus diarios y códigos de IVA, y Jimani rellena las listas de selección del plan de cuentas con las cuentas de tu programa.
- **Paso 5.** Rellena el **Plan de cuentas**: qué cuenta contable corresponde a cada tipo de IVA (Cuentas de ingresos, IVA repercutido), a cada forma de pago (Cuentas de tesorería) y al resto (Otros). Elige **Guardar plan**. "El plan de cuentas todavía no está rellenado. Hasta entonces no se puede enviar nada al programa de contabilidad."
- **Cuándo sale.** Cada noche a las 06:00, todos los cierres diarios pendientes van al programa. Cada cierre diario se envía una sola vez. En la pestaña **Enviado** ves por día si ha funcionado; con **Enviar ahora todo lo pendiente** o **Enviar ahora** lo haces de inmediato.
- **Diferencias de caja.** Si **Se hace arqueo de caja** está activado, tras el cierre diario aparece un contador y la diferencia se incluye en el asiento contable. Un negocio sin caja lo desactiva.
- **Exportar sin conexión.** En Ajustes > Dinero y cifras > Informes, cada informe tiene los botones **Exportar** (Excel, una pestaña por apartado) e **Imprimir** (pdf), con los filtros que hayas elegido. El Informe de IVA del extranjero (OSS) lo exportas como CSV.

![La pantalla Contabilidad, pestaña Administración, con los campos Programa, Dirección del servidor, Administración, Clave y Diario y los botones Probar conexión y Guardar conexión](/kennisbank/beelden/boekhoudkoppeling-en-export-1.webp)

**Ejemplo:** Tu contable trabaja en Exact Online. Activas la conexión contable, conectas Exact, eliges las cuentas para el 21 %, el 9 %, tarjeta y efectivo y guardas el plan. Desde la mañana siguiente, cada día cerrado aparece como asiento contable en Exact.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar la caja a Exact Online o SnelStart?
- ¿Funciona Jimani con Twinfield u Odoo?
- ¿Cómo llevo mi facturación a mi contabilidad?
- ¿Cuánto cuesta la conexión contable?
- Mi programa de contabilidad no es compatible, ¿cómo saco igualmente mis cifras?

**Palabras clave:** conexión contable, conectar exact online, conexión twinfield, conexión snelstart, conexión odoo, exportar facturación, asiento contable cierre diario

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Contabilidad?](../naslag/boekhouding.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cómo funcionan los Informes financieros?](../../algemeen/naslag/financiele-rapportage.md)

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# ¿Cómo veo y exporto mi facturación de un periodo?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Informes. Elige la pestaña Informes financieros (reservas) o, en la caja, el Resumen financiero. Fija el periodo, haz clic en **Buscar** y elige **Exportar** para Excel o **Imprimir** para un pdf.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras y, bajo Cifras, elige **Informes**. Arriba están las pestañas que puedes ver, como Informes financieros e Informe de progreso.
- **Paso 2.** Si tu negocio tiene más módulos, elige arriba el módulo, por ejemplo Restaurante o Actividades.
- **Paso 3.** Elige **De la fecha** y **Fecha hasta**. Con menos y más desplazas un día. Filtra, si quieres, por tipo de reserva, **Disponibilidad** o **Método de pago**.
- **Paso 4.** Haz clic en **Buscar**. Ves la facturación total (con Por adelantado, Caja y Abierto), el número de reservas y clientes, los promedios y los métodos de pago, y debajo las reservas.
- **Paso 5.** Elige **Exportar** para un archivo de Excel con una pestaña por apartado, o **Imprimir** para un pdf. Ambos usan los filtros que has elegido.
- **En la caja.** En la vista de caja no están Exportar ni Imprimir; abre entonces el informe en el panel.
- **Permisos.** Un empleado solo lo ve con los permisos de rol Informes financieros y Ver facturación e informes.

**Ejemplo:** Tu contable te pide la facturación del tercer trimestre. Eliges del 01-07 al 30-09, haces clic en Buscar y después en Exportar, y envías el archivo de Excel por correo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo mi facturación de este mes?
- ¿Cómo descargo mi facturación en Excel?
- ¿Dónde encuentro el resumen financiero?
- ¿Cómo imprimo un resumen de facturación para mi contable?

**Palabras clave:** ver facturación, exportar facturación, informe excel, facturación por mes, informe financiero, facturación trimestral

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan los Informes financieros?](../naslag/financiele-rapportage.md), [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md)

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# ¿Cómo comparo mi facturación y mis reservas con el mes pasado o el año pasado?

**Respuesta:** Con el Informe de progreso: Ajustes > Dinero y cifras > Informes, pestaña Informe de progreso. Elige un **Periodo**, en **Comparar con** elige Periodo anterior, Semana pasada, Mes pasado o Año pasado y haz clic en **Buscar**. Jimani compara los mismos días de la semana.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Informes y abre la pestaña Informe de progreso.
- **Paso 2.** En Periodo elige **Hoy**, **Esta semana**, **Este mes**, **Este año** o **Periodo personalizado**.
- **Paso 3.** En Comparar con elige con qué quieres comparar. Bajo el campo ves las fechas del periodo de comparación.
- **Paso 4.** Elige, si quieres, un filtro (tipo de reserva, Origen, Franja del día) y la **Vista** por día, semana o mes. Haz clic en **Buscar**.
- **El mismo día de la semana.** La semana pasada queda 7 días atrás y el año pasado 52 semanas: un sábado se compara con un sábado. El mes pasado es el mes natural anterior (octubre frente a septiembre).
- **Los no-shows y las cancelaciones** no cuentan por defecto; actívalos con **Incluir no presentados** e **Incluir canceladas**.
- **Guardar.** Exporta con **Exportar** (Excel) o **Imprimir** (pdf).

**Ejemplo:** Es 20 de octubre. Eliges Este mes y Año pasado. Jimani pone del 1 al 20 de octubre junto a los mismos días de la semana del año pasado y muestra la diferencia en porcentajes.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo comparo mi facturación con el año pasado?
- ¿Estoy facturando más que el mes pasado?
- ¿Dónde veo si mi negocio crece?
- ¿Cómo comparo el número de reservas con la semana pasada?

**Palabras clave:** comparar facturación, comparar con el año pasado, crecimiento de la facturación, progreso, comparar reservas, comparar afluencia

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el Informe de progreso?](../naslag/progressierapportage.md), [¿Cómo veo y exporto mi facturación de un periodo?](omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)

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# ¿Dónde encuentro mis facturas de Jimani y cómo pago una factura abierta?

**Respuesta:** Tus facturas de Jimani están en Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes: tu suscripción, tus integraciones, tu saldo de IA y tus pedidos en la tienda online de Jimani. En una factura abierta está el botón **Pagar**; abre de inmediato una página de pago.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Dinero y cifras. Bajo Administración y costes está **Facturación y costes**. Solo el propietario ve esta línea.
- **Paso 2.** En **Tus facturas** ves todas las facturas, las más recientes arriba, con **Número**, **Fecha**, **Descripción**, **Importe** y **Estado** (Pagado, Abierto o Cancelado). Elige **Abierto** para ver solo las pendientes. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar.
- **Paso 3.** Elige **Pdf** para descargar una factura.
- **Paso 4.** Si una factura está abierta, elige **Pagar**. Si todavía no existe un enlace de pago, Jimani crea uno en ese momento. La página de pago se abre en una pestaña nueva.
- **Pago mensual.** Si pagas cada mes mediante cobro automático, arriba aparece el bloque **Pago mensual** con el estado, el próximo cargo y el importe con IVA incluido. Si un cargo no ha funcionado, aparece "No ha funcionado" y pagas la factura abierta con Pagar; después todo vuelve a funcionar de inmediato.
- **Saldo de IA.** Las facturas de tus recargas están también en la pantalla Saldo de IA de Jimani.
- **Cuenta no activa.** Si tu cuenta está detenida, tras iniciar sesión solo ves la lista de tus facturas (**Factura**), con la fecha de vencimiento, el estado y un botón de descarga por cada factura.

**Ejemplo:** El cobro automático del 1 de noviembre ha fallado. En Facturación y costes, Pago mensual está en No ha funcionado y la factura de noviembre en Abierto. Eliges Pagar, pagas con iDEAL y todo vuelve a funcionar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro mis facturas de Jimani?
- ¿Cómo pago una factura pendiente?
- ¿Cómo descargo una factura en pdf?
- ¿Quién puede ver las facturas de Jimani?

**Palabras clave:** factura jimani, descargar facturas, pagar factura abierta, factura suscripción, facturación y costes, enlace de pago factura

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Facturación y costes?](../naslag/facturatie-en-kosten.md), [¿Qué pasa si falla un pago a Jimani?](mislukte-incasso.md)

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# Mi periodo gratuito termina: ¿qué debo hacer?

**Respuesta:** Nada, si quieres conservar las integraciones: sin respuesta, el pago empieza automáticamente en la fecha del correo. Si no quieres conservar una integración, elige **No** para esa integración en la pantalla Tu periodo gratuito; se detiene entonces el último día gratuito, sin costes.

**Explicación:**

- **El aviso.** 30 días antes de que termine el periodo gratuito de una integración de pago, recibes un correo y un aviso. En él figura, por integración, lo que cuesta **Al mes** y desde cuándo, y el **Total al mes, sin IVA**. Las integraciones que terminan con poca diferencia se agrupan en un solo correo.
- **Paso 1.** En el correo, elige **Gestionar integraciones** (o abre el aviso). Se abre la pantalla **Tu periodo gratuito**.
- **Paso 2.** Por cada integración, en **Mantener ...** elige Sí o No. Tu elección se guarda de inmediato. No: "Se detiene el ..., sin costes."
- **Paso 3.** Si quieres confirmar, elige **Conforme**, en la pantalla o en el correo. No hace falta dar la conformidad: sin respuesta, el pago empieza automáticamente tal como se anunció.
- **Pagar.** El importe se incluye en tu pago mensual mediante cobro automático. Si todavía no tienes domiciliación, elige **Configurar domiciliación**. "Sin domiciliación no cargamos nada. Tus integraciones siguen funcionando, pero recibirás un recordatorio."
- **Recordatorios.** 7 días antes del final recibes un recordatorio si todavía no has dado tu conformidad y no has desactivado nada. Si después de la fecha de inicio todavía no tienes domiciliación, 7 días más tarde recibes un recordatorio para configurar el cobro automático.
- **Después de la fecha de inicio.** Entonces la integración está en marcha y aquí ya no puedes elegir No. Para cancelar, ve a Ajustes > Extensiones; la integración sigue activa hasta el final del mes.
- **Nunca sin aviso.** Jimani nunca cobra una integración tras un periodo gratuito sin este aviso. Si el aviso llegó más tarde, el pago solo empieza 30 días después del aviso.

![La pantalla Tu periodo gratuito con la explicación de que no hace falta dar la conformidad y el botón Anterior](/kennisbank/beelden/gratis-periode-loopt-af-1.webp)

**Ejemplo:** Tu registro de horas es gratuito hasta el 31 de diciembre. El 1 de diciembre recibes el correo. Eliges No: el registro de horas se detiene el 31 de diciembre y no pagas nada. Si no haces nada, desde el 1 de enero pagas 15 € al mes, IVA no incluido.

**Preguntas relacionadas:**

- Mi periodo de prueba está a punto de terminar, ¿qué debo hacer?
- ¿Cómo detengo una función antes de que empiece el pago?
- ¿Tengo que dar mi conformidad para continuar tras el periodo gratuito?
- ¿Qué significa el correo sobre mi periodo gratuito?

**Palabras clave:** termina el periodo gratuito, cancelar integración, año gratis terminado, conformidad integraciones, pagar tras el periodo gratuito, configurar domiciliación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Tu periodo gratuito?](../naslag/je-gratis-periode.md), [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?

**Respuesta:** Tras una conversación con Jimani, nuestro empleado prepara tu pedido y recibes un correo con un enlace a tu pedido online. Allí compruebas el pedido, completas los datos de tu empresa y eliges **Pagar**. Tras el pago recibes la factura por correo electrónico y dejamos lista tu cuenta.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el enlace del correo. No hace falta iniciar sesión; el enlace solo da acceso a tu pedido. Arriba está **Tu pedido** con los artículos, **Subtotal**, **Gastos de envío**, **IVA** y **Total**. Los artículos no los puedes modificar tú.
- **Paso 2.** En **Registro mercantil e IVA** introduce, si quieres, tu **Número de registro mercantil** y haz clic en **Buscar**: entonces rellenamos por ti los datos de tu empresa y la dirección. Si ya habías rellenado algo distinto, Jimani pregunta si los datos del registro mercantil pueden sustituirlo: **Copiar del KvK** o **Mantener mis datos**. Todo este bloque es opcional.
- **Paso 3.** En **Tu empresa** rellena **Nombre de la empresa**, **Nombre del usuario principal**, **Apellido del usuario principal**, **Correo electrónico** y **Teléfono**. "El usuario principal pasa a ser el propietario de tu cuenta de Jimani."
- **Paso 4.** Rellena la **Dirección de facturación**. En **Dirección de envío** eliges **Igual que la dirección de facturación**, o introduces la dirección a la que enviamos los equipos.
- **Paso 5.** Elige **Pagar**. Pagas mediante Mollie. Este primer pago da también la domiciliación a Jimani para los pagos mensuales posteriores.
- **IVA inversión del sujeto pasivo.** Si tienes un número de IVA de un país distinto de los Países Bajos, aplicamos la inversión del sujeto pasivo del IVA. El IVA y los gastos de envío se calculan de inmediato según el país y el número de IVA que introduces.
- **Tras el pago.** Ves "Pagado" y "Gracias por tu pago. La factura se ha enviado por correo electrónico y está disponible abajo." con el botón **Descargar factura**. Para un negocio nuevo aparece también "Tu cuenta se está preparando, recibirás un correo enseguida." Después tus datos quedan fijados.

**Ejemplo:** En una conversación de asesoramiento pides una pantalla de caja y una impresora de tickets. Recibes el correo, completas tus datos, eliges Igual que la dirección de facturación y pagas. Descargas la factura y poco después recibes el correo de que tu cuenta está lista.

**Preguntas relacionadas:**

- He recibido un correo de Jimani con un enlace de pago, ¿es auténtico?
- ¿Cómo pago mi pedido a Jimani tras una conversación?
- ¿Tengo que iniciar sesión para abrir la solicitud de pago?
- ¿Cuándo recibo la factura y mi cuenta?
- ¿Puedo modificar yo mismo los artículos de mi pedido?

**Palabras clave:** solicitud de pago jimani, pagar pedido, enlace de pago jimani, completar pedido, factura jimani pedido, buscar registro mercantil

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el pedido online de una solicitud de pago?](../naslag/betaalverzoek-online-bestelling.md), [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../../kassa/faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md)

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# ¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?

**Respuesta:** En la tienda online de Jimani **Caja y equipos**: pantallas de caja, impresoras, datáfonos y otros equipos, también en set. La abres mediante Ajustes > Extensiones > **Comprar equipos en la tienda online de Jimani**, o mediante el mosaico **Ver nuestro hardware** en Cajas y equipos. Eliges **Añadir**, después **Pagar**, y pagas mediante Mollie.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la tienda. "Todo lo que necesitas para trabajar con Jimani. Los precios no incluyen IVA; lo que pagas depende de la dirección de entrega y lo ves al pagar." También la encuentras escribiendo "Tienda online de Jimani" en **Busca un ajuste…**.
- **Paso 2.** Si dudas de lo que necesitas, elige **Iniciar asesoramiento**: respondes unas preguntas y recibes un consejo a medida. En algunos dispositivos aparece **Demo**: prueba el dispositivo con tus propios productos.
- **Paso 3.** Haz clic en un artículo para ver la **Descripción** y, si existe, el **Manual**. Ves si está **En stock** ("Pedido antes de las 16:00, mañana en casa") o **Bajo pedido**.
- **Paso 4.** Elige **Añadir** o, dentro del artículo, la **Cantidad** y **Añadir al carrito**. El carrito muestra el subtotal, el IVA y el total.
- **Paso 5.** Elige **Pagar**, rellena tus datos y la dirección de entrega y elige **Realizar pedido**. Pagas mediante Mollie. El IVA y los gastos de envío dependen de la dirección de entrega; a partir de cierto importe el envío es gratuito.
- **Tras el pedido.** En Ajustes > Caja y productos > **Cajas y equipos** hay un mosaico por cada dispositivo pedido con **Esperando el pago** o **Pedido**. Cuando esté entregado, lo vinculas allí. Un datáfono lo configura Jimani en tu propia cuenta de Mollie; para ello, Mollie debe estar vinculado.
- **Tu factura** está después en Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes.
- **Pedir a través de Jimani.** Si pides en una conversación con Jimani, recibes una solicitud de pago por correo y completas tus datos online.

![La tienda online de Jimani Caja y equipos con los artículos, el botón Iniciar asesoramiento y el carrito](/kennisbank/beelden/apparatuur-bestellen-bij-jimani-1.webp)

**Ejemplo:** Abres un segundo local. Eliges Iniciar asesoramiento, te proponen una pantalla de caja, una impresora de tickets y un datáfono, los pones en el carrito y eliges Pagar. Tras el pago, los tres dispositivos aparecen como Pedido en Cajas y equipos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde puedo comprar una caja, una impresora o un datáfono?
- ¿Vende Jimani también hardware en set?
- ¿Cómo pido una pantalla de caja o una impresora de tickets?
- ¿Cómo pago los equipos que pido a Jimani?

**Palabras clave:** pedir caja, hardware jimani, comprar impresora de tickets, pedir datáfono, comprar pantalla de caja, tienda online de jimani, comprar equipos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el pago en la tienda de Jimani?](../naslag/afrekenen-jimani-webshop.md), [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)

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# ¿Puedo repercutir los costes de transacción a mis clientes?

**Respuesta:** Sí, en el pago online de una reserva o una entrada. Activa la extensión Costes de transacción, crea costes de transacción con un nombre y un precio y, en un tipo de reserva, elige Sí en "¿Quieres cobrar gastos de transacción?" Los costes se añaden entonces a la cuenta del cliente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la extensión Costes de transacción en Ajustes > Extensiones. Los costes de transacción solo funcionan con una cuenta de Mollie vinculada.
- **Paso 2.** Crea los costes de transacción en tu módulo. En Restaurante eliges, con el botón más (¿Qué quieres añadir?), **Costes de transacción**; en el hotel, la tarjeta Costes de transacción está en los productos.
- **Paso 3.** Rellena por idioma el **Nombre** (máximo 50 caracteres) y la **Descripción**. Elige **Siguiente**.
- **Paso 4.** Rellena el **Precio** y elige el **Grupo de IVA**. Elige **Guardar**.
- **Paso 5.** Abre el tipo de reserva. En Pago pon "¿Quieres recibir un pago por esta reserva?" en Sí. Debajo aparece "¿Quieres cobrar gastos de transacción?": elige Sí y, en **Costes de transacción**, elige qué costes se aplican a esta reserva.
- **Desactivar.** Abre los costes de transacción y pon **Activo** en No: dejan de poder elegirse. O elige **Eliminar**.
- **Sin Mollie** no puedes introducir ningún precio; el campo del precio queda desactivado con una advertencia.

**Ejemplo:** Creas "Gastos de servicio por pago online" de 0,50 € y los eliges en el tipo de reserva Cena. Un cliente que reserva y paga una cena online ve 0,50 € de costes de transacción en su cuenta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo cargar al cliente los costes del pago online?
- ¿Cómo cobro gastos de servicio o de administración en una reserva?
- ¿Cómo activo los costes de transacción para entradas?
- ¿Quién paga los costes de iDEAL en la reserva online?

**Palabras clave:** costes de transacción, gastos de servicio pago online, repercutir costes al cliente, costes de transacción reserva, gastos de pago cliente

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Costes de transacción?](../naslag/transactiekosten.md), [¿Cómo vinculo Mollie a Jimani?](mollie-koppelen-aan-jimani.md), [¿Puedo repercutir los costes de transacción al comprador de una entrada?](../../ticketing/faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [¿Cómo funcionan los productos adicionales y los gastos de transacción en una actividad?](../../activities/faq/extra-product-en-transactiekosten.md)

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# ¿Qué significa la línea roja "Reembolso necesario" o "Pago insuficiente" en una reserva?

**Respuesta:** Esa línea roja significa que algo no cuadra con el pago de esa reserva: se ha pagado una reserva cancelada, se ha pagado de menos o un importe distinto, o ha fallado un reembolso a la tarjeta. Resuélvelo (haz que paguen la diferencia o reembolsa) y después elige **Atendido**.

**Explicación:**

- **Dónde se ve.** Arriba en la pantalla de detalle de un pedido de la tienda online, una reserva, una actividad, una cita o un pedido de entradas, y como etiqueta roja en la lista. También recibes un correo al respecto.
- **Reembolso necesario.** "... recibido mediante el pago ..., pero la reserva ya estaba cancelada. Reembolsa el importe."
- **Pago insuficiente.** "... recibido mediante el pago ..., pero había ... pendiente. Haz que paguen la diferencia o reembolsa."
- **El importe no coincide.** "... recibido mediante el pago ..., pero la reserva está en .... Compruébalo y haz que paguen la diferencia o reembolsa."
- **No se pudo reembolsar a la tarjeta.** Una devolución en la caja no volvió a la tarjeta del cliente: reembolsa en efectivo.
- **Reembolso no registrado.** El dinero ha vuelto a la tarjeta, pero la devolución no figura en la caja: revisa el ticket.
- **Paso 1.** Busca el pago con el número de pago de la línea, por ejemplo en Todo sobre pagos (Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie)).
- **Paso 2.** Reembolsa (en Todo sobre pagos, botón Reembolsar) o haz que el cliente pague la diferencia.
- **Paso 3.** Elige **Atendido** en la línea roja. La línea se vuelve verde, con quién la atendió y cuándo. Si no funciona, ves "No se pudo gestionar. Inténtalo de nuevo."

**Ejemplo:** Un cliente cancela su reserva, pero después paga igualmente el anticipo de 25 €. En la reserva aparece "Reembolso necesario". Reembolsas los 25 € en Todo sobre pagos y eliges Atendido.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significa Reembolso necesario en una reserva?
- ¿Qué significa Pago insuficiente en una reserva?
- ¿Por qué hay una etiqueta roja en un pedido?
- ¿Cómo hago desaparecer el aviso rojo de un pago?
- Un cliente ha pagado una reserva cancelada, ¿qué debo hacer?

**Palabras clave:** reembolso necesario, pago insuficiente, el importe no coincide, aviso rojo pago, pago reserva cancelada, atendido

**Artículos relacionados:** [¿Dónde veo mi saldo de Mollie, las liquidaciones y los pagos en Jimani?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [¿Cómo funciona Todo sobre pagos?](../naslag/alles-over-betalingen.md)

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# ¿Qué se puede configurar en la ventana Mollie?

**Respuesta:** En la ventana Mollie vinculas tu propia cuenta de Mollie, ves hasta dónde ha llegado Mollie en la revisión de tus datos y gestionas el pago con tarjeta: la suscripción de pago con tarjeta, Tap to Pay y la obtención de tus datáfonos. El título dice: "Vincula el sistema con Mollie para poder usar productos y anticipos."

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie). Si Mollie ya está vinculado, esa línea abre Todo sobre pagos; entonces escribe "Mollie" en **Busca un ajuste…** (`/Settings/CompanyInfo?stap=4`)

**Explicación:** Mientras no estés vinculado, solo aparece el bloque **Conectar con Mollie**: "Después recibirás pagos y podrás configurar el pago con tarjeta, Tap to Pay y tus datáfonos." Tras vincular, ves arriba una barra con el estado (fase de pruebas o en directo), una lista de lo que ya funciona, lo que falta todavía en Mollie y el bloque **Pago con tarjeta**. Arriba a la derecha aparece el indicador **Conectado**. Solo el propietario puede vincular Mollie; los pasos están en [¿Cómo vinculo Mollie a Jimani?](../faq/mollie-koppelen-aan-jimani.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Conectar con Mollie | Te lleva a Mollie. "Inicias sesión en Mollie con tu propia cuenta, o creas allí una cuenta. Después vuelves aquí automáticamente." | Una sola vez, para vincular tu cuenta de Mollie. | Solo el propietario. Sin vinculación, no hay nada más en la ventana. |
| Aprobar permisos | Abre Mollie para aprobar los permisos actuales. "Jimani gestiona tus pagos, reembolsos, liquidaciones, terminales de pago y métodos de pago, sin que tengas que iniciar sesión en Mollie. Para ello, aprueba una vez los permisos en Mollie; después vuelves aquí automáticamente." | Cuando aparece el bloque "Un paso más: aprobar los permisos en Mollie". | Obligatorio: sin este paso no funcionan el pago con tarjeta, Tap to Pay ni Mi Mollie. Quien vincula ahora los aprueba de inmediato. |
| Recibir pagos | Una marca si Mollie puede recibir pagos por ti, si no un guion. | Para ver si los clientes ya pueden pagar de verdad. | - |
| Liquidaciones a tu cuenta bancaria | Una marca si Mollie puede liquidar dinero a tu cuenta. | Para ver si el dinero ya puede entrar. | - |
| A los datos de tu empresa | Abre los datos de tu empresa, con los campos que a Mollie todavía le faltan. | Cuando dice que primero debes completar los datos de tu empresa. | Sin esos datos, Mollie no puede crear tu perfil de pago. |
| Lo que falta / Completar en Mollie | Los pasos que Mollie todavía te pide, por ejemplo "Confirmar tu cuenta bancaria" o "Confirmar a los propietarios de tu empresa", con un botón a ese paso en Mollie. | Mientras Mollie siga necesitando tus datos. | Si aparece **A más tardar** con una fecha, termínalo antes de esa fecha. |
| Continuar a Mollie | Va a tu enlace de vinculación ya rellenado en Mollie. | En la fase de pruebas, si todavía no te has registrado en Mollie. | - |
| Perfil de Mollie | El perfil en el que entran los pagos: "En este perfil entran los pagos de tu tienda online, widget y caja." | Solo si en Mollie tienes más de un perfil. | Con un solo perfil, Jimani lo elige solo y no ves esta opción. |
| Pago con tarjeta: con o sin suscripción | Muestra si cobras con tarjeta con o sin suscripción de pago con tarjeta, y hasta cuándo dura. Con suscripción aparece 20 € al mes por datáfono y cuántos datáfonos tienes ahora. Botones: **Contratar suscripción**, **No renovar** o **Continuar de todos modos**. | Si cobras con tarjeta a menudo y quieres la tarifa más baja, o quieres dejarlo. | Consulta [¿Cómo contrato o cancelo una suscripción de pago con tarjeta?](../../kassa/faq/pinabonnement-afsluiten-of-opzeggen.md). Las tarifas están en [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md). |
| Tap to Pay / Solicitar código de vinculación | Crea un código de vinculación con QR para la aplicación Mollie Tap: "Cobra con tarjeta con tu teléfono o tableta, sin dispositivo adicional." | Si quieres usar un teléfono o una tableta como datáfono. | Escanea el QR en la aplicación Mollie Tap. Jimani comprueba durante diez minutos, cada diez segundos, si el dispositivo está y entonces lo avisa solo. |
| Obtener dispositivos | "Obtiene de Mollie tus datáfonos y dispositivos vinculados y los añade a tus dispositivos externos." | Si un datáfono o un dispositivo Tap todavía no está en Jimani. | Ves cuántos dispositivos se han añadido, o que no había nada nuevo. |
| Ver mi Mollie | Abre Todo sobre pagos en una pestaña nueva. | Para ver el saldo, los pagos y las liquidaciones. | Solo con el permiso de rol Todo sobre pagos (el propietario siempre). |
| Desconectar Mollie | Elimina la vinculación tras la pregunta "¿Estás seguro? Tras desconectar, los clientes ya no podrán pagarte, hasta que vuelvas a vincular." | Solo si quieres vincular otra cuenta de Mollie. | Después los clientes ya no pueden pagar. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Tu tienda está en fase de pruebas. | Puedes probar todo con pagos de prueba; los clientes todavía no pagan de verdad. | Vincula Mollie en cuanto quieras vender de verdad. |
| Mollie está revisando tus datos. | Mollie está haciendo la revisión. | Nada; Jimani activa tu tienda automáticamente. |
| Mollie todavía necesita datos tuyos. | Hay pasos pendientes en Mollie. | Termina los pasos de Lo que falta. |
| Tus pagos están activados. | Los clientes pagan directamente en tu propia cuenta de Mollie. Debajo aparece **Activo desde** con la fecha. | Nada. |
| Ahora no hemos podido obtener tu perfil de pago de Mollie. Inténtalo de nuevo en unos minutos. Si sigue sin funcionar, desconecta Mollie y vuelve a vincularlo. | Mollie no devolvió tu perfil. | Espera un momento y ábrelo de nuevo; si no, desconecta y vuelve a vincular. |
| Solo el propietario puede vincular Mollie. | No has iniciado sesión como propietario. | Que vincule el propietario. |
| Mollie no ofrece un código de vinculación a través de Jimani para tu cuenta. | Mollie no crea un código Tap a través de Jimani para tu cuenta. | Crea el código en tu panel de Mollie (Point-of-sale, Añadir terminal, Activar Tap) y escanéalo con la aplicación Mollie Tap. El dispositivo aparece después solo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo hacer en la ventana Mollie?
- ¿Cómo gestiono mi suscripción de pago con tarjeta?
- ¿Cómo veo hasta dónde ha llegado Mollie en la revisión de mi cuenta?
- ¿Dónde activo Tap to Pay?

**Palabras clave:** ajustes mollie, ventana mollie, desconectar mollie, vincular tap to pay, obtener datáfono, perfil de mollie, fase de pruebas mollie

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vinculo Mollie a Jimani?](../faq/mollie-koppelen-aan-jimani.md), [¿Cómo funciona Todo sobre pagos?](alles-over-betalingen.md), [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md)

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# ¿Cómo funciona Todo sobre pagos?

**Respuesta:** Todo sobre pagos muestra "Tu saldo, liquidaciones, pagos y reembolsos en Mollie en un solo lugar." Aquí lees todo lo de tu propia cuenta de Mollie y puedes hacer dos cosas: reembolsar un pago y activar o desactivar un método de pago.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie), o el botón Ver mi Mollie en la ventana Mollie (`/Molliebeheer`)

**Explicación:** La línea solo aparece si tu cuenta de Mollie está vinculada y tienes el permiso de rol **Todo sobre pagos** (el propietario lo tiene siempre; para otros roles está desactivado por defecto). Todo lo que ves viene directamente de Mollie. Tras un reembolso o un cambio de método de pago, la pantalla se actualiza para que nunca haya algo distinto de lo que hay en Mollie. Tu cuenta bancaria y los datos de tu empresa los gestionas en el propio Mollie; eso cambia adónde va tu dinero.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Saldo | Tres mosaicos: **Moneda**, **Disponible** y **En camino**. "Disponible es lo que Mollie enviará a tu cuenta en la próxima liquidación. En camino está pagado pero todavía no liberado." | Para ver cuánto dinero está listo. | Si Mollie no devuelve nada, aparece "Mollie todavía no devuelve ningún saldo aquí." |
| Liquidaciones | Lista con **Referencia**, **Fecha**, **Importe** y **Estado** de cada liquidación a tu banco. | Para encontrar un abono en tu banco. | El estado está en neerlandés, por ejemplo Pagado. |
| Pagos | Lista con **Fecha**, **Descripción**, **Método**, **Importe**, **Reembolsado** y **Estado**. | Para buscar un pago de un cliente. | - |
| Reembolsar | En un pago pagado del que todavía se puede devolver algo. Introduces el importe (como máximo lo que todavía se puede devolver). | En una cancelación o una queja. | También puedes reembolsar una parte. Comprueba que la propia reserva también sea correcta. |
| Reembolsos | Los pagos en los que se ha reembolsado (en parte): **Fecha de pago**, **Descripción**, **Método**, **Pagado**, **Reembolsado**. | Para ver qué se ha reembolsado ya. | El reembolso en sí lo haces en la pestaña Pagos. |
| Métodos de pago | Por método (iDEAL, tarjeta y otros), si está activado, con **Activar** o **Desactivar**. | Para activar o desactivar un método para tus clientes. | Algunos métodos tiene que aprobarlos primero Mollie. |
| ¿Qué plan de pago con tarjeta de Mollie te conviene más? | Bajo los métodos de pago: una calculadora con **Pay as you go** ("Sin cuota mensual, 1,5% por transacción, como máximo 1 datáfono") y **PRO** ("20 € por datáfono al mes, 0,06 € + 0,2% por transacción"), calculada con tu facturación con tarjeta de los últimos meses y tu número de datáfonos. **El más barato** aparece en el plan que menos te cuesta. | Si dudas sobre una suscripción de pago con tarjeta. | "Con un pago medio inferior a 4,62 €, Pay as you go siempre es más barato." Eliges tu plan en el propio Mollie: **A Mollie**. |
| Facturas de Mollie | Las facturas que Mollie te envía: **Número**, **Fecha**, **Importe**, **Estado** y **Ver** (pdf). | Para tu administración. | Son las facturas de Mollie, no las de Jimani. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Tu cuenta de Mollie todavía no está conectada. | No hay vinculación con tu propia cuenta de Mollie. | Vincula primero Mollie en la ventana Mollie. |
| ¿Cuánto quieres reembolsar? Como máximo {0} euros. | La pregunta tras Reembolsar, con el importe máximo ya rellenado. | Deja el importe o introduce uno menor. |
| Reembolso a través de Jimani | La descripción que recibe el reembolso en Mollie. | - |
| Introduce un importe. | No se ha introducido ningún importe o no es válido. | Introduce un importe superior a cero. |
| No hay nada que reembolsar. | No se ha encontrado el pago o no se ha elegido nada. | Actualiza la pantalla e inténtalo de nuevo. |
| El reembolso está preparado en Mollie. | Hecho; Mollie ejecuta el reembolso. | Nada. |
| Mollie no hizo el reembolso. Comprueba si el importe todavía se puede reembolsar. | Mollie lo rechazó, por ejemplo porque ya se reembolsó o tu saldo es demasiado bajo. | Comprueba el importe y tu saldo. |
| El método de pago está activado. | El método se ha activado en tu perfil de pago. | - |
| El método de pago está desactivado. | El método se ha desactivado. | - |
| No se ha elegido ningún método de pago. | No se envió ningún método. | Actualiza la pantalla e inténtalo de nuevo. |
| Tu cuenta de Mollie o tu perfil de pago todavía no está listo. | Todavía no hay perfil de pago en Mollie. | Termina los pasos de la ventana Mollie. |
| No tienes permiso para Todo sobre pagos. | A tu rol le falta el permiso de rol Todo sobre pagos. | Pide al propietario el permiso en Usuarios y permisos. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo juntos mi saldo de Mollie, las liquidaciones y los pagos?
- ¿Por qué no veo la línea Todo sobre pagos?
- ¿Quién puede ver Todo sobre pagos?
- ¿Puedo reembolsar un pago desde aquí?

**Palabras clave:** todo sobre pagos, mi mollie, saldo mollie, liquidaciones mollie, reembolsar, métodos de pago mollie, facturas mollie

**Artículos relacionados:** [¿Dónde veo mi saldo de Mollie, las liquidaciones y los pagos en Jimani?](../faq/mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [¿Qué se puede configurar en la ventana Mollie?](mollie-venster.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Contabilidad?

**Respuesta:** En Contabilidad configuras la conexión con tu programa de contabilidad (Exact Online, Twinfield, SnelStart u Odoo), eliges qué cuenta contable corresponde a cada importe y ves, por cierre diario, si ha llegado al programa. Hay tres pestañas: Enviado, Administración y Diferencias de caja.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable (la pantalla Contabilidad), bajo Administración y costes. Solo con la extensión Conexión contable (`/Settings/Boekhouding`). Si está desactivada, la pantalla indica que Arqueo de caja no está disponible sin la Conexión contable y remite a Ajustes > Extensiones

**Explicación:** Cada noche a las 06:00, todo lo pendiente va automáticamente al programa. "Cada cierre diario se envía una vez al programa de contabilidad. Aquí ves de qué día ha funcionado y de cuál no." Arriba a la derecha está **¿Necesitas ayuda?**, que abre una consulta de ayuda. El permiso de rol se llama **Contabilidad**. Una guía paso a paso está en [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).

![La pantalla Contabilidad, pestaña Diferencias de caja, con el botón Sí/No Se hace arqueo de caja](/kennisbank/beelden/boekhouding-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Enviado | El resumen de todos los cierres diarios con **Número de documento**, **Periodo**, **Bruto**, **Estado**, **Programa**, **Enviado el** (con el número de intentos) y **Motivo**. Sobre la lista, cuatro cifras: Aún no enviado, Enviado hoy, Total pendiente y Último envío. | Para ver si cada día está en tu contabilidad. | El número de documento es el número correlativo del ticket de cierre diario. |
| Enviar ahora todo lo pendiente | Hace ahora la ronda nocturna, para tu negocio. | Tras una avería, o si no quieres esperar a mañana. | La misma protección contra el doble registro que por la noche. |
| Asiento contable | Muestra el asiento tal como va al programa, con **Libro mayor**, **Descripción**, **Código de IVA**, **Debe** y **Haber**. | Para revisar si el asiento es correcto antes de que el programa lo rechace. | - |
| Enviar ahora | Envía solo este día. | En un día que todavía no se ha enviado. | Un día que ya se ha enviado no tiene este botón. |
| Volver a intentarlo | Reintenta un envío fallido. | Si el estado muestra un error y has resuelto la causa. | - |
| Programa | El programa de contabilidad. "En la lista solo aparecen los programas con los que hoy podemos conectar." | Al configurar. | Elección entre Odoo, Exact Online, SnelStart y Twinfield. |
| Dirección del servidor | "La dirección web con la que inicias sesión en el programa." | Al configurar. | Por ejemplo, la dirección de tu Odoo. |
| Administración | La administración en el programa. "En Odoo es el nombre de la base de datos." | Al configurar. | - |
| Clave | La clave con la que Jimani puede acceder a tu programa. Si dice "Configurada; déjalo vacío para mantenerla", ya hay una. | Al configurar o si la clave cambia. | "La clave se guarda cifrada y después ya no se puede volver a leer." |
| Diario | "El diario en el que cae el cierre diario; elige primero un programa." | Al configurar. | Tras Probar conexión ves los diarios de tu programa. |
| La conexión está activada | Activada: los cierres diarios van al programa. "Si esto está desactivado, todo está rellenado pero no se envía nada." | Para parar temporalmente sin perder todo. | - |
| Probar conexión | Obtiene del programa los diarios, los códigos de IVA y el libro mayor y rellena las listas de selección del plan de cuentas. | Tras Guardar conexión. | La prueba usa los datos guardados: guarda primero. |
| Guardar conexión | Guarda el programa, la dirección, la administración, la clave, el diario y si está activado o no. | Tras rellenar. | El campo de la clave se vacía tras guardar. |
| Plan de cuentas | "Qué cuenta contable corresponde a qué tarifa, qué forma de pago y qué tipo." En cuatro bloques: **Cuentas de ingresos**, **IVA repercutido**, **Cuentas de tesorería** y **Otros**, con un código de IVA donde haga falta. | Una vez al configurar, y cuando uses una tarifa o una forma de pago nuevas. | Una cuenta que ya no está en el programa sigue elegida con "(ya no está en el programa)". |
| Guardar plan | Guarda el plan de cuentas. | Tras elegir las cuentas. | "No olvides guardar: un plan que no se ha guardado no va al programa." |
| Se hace arqueo de caja | Activado: tras el cierre aparece un contador y la diferencia va a la contabilidad. "Un negocio sin caja no tiene que contar. Si esto está desactivado, tampoco aparece ninguna línea de caja en el asiento contable." | Desactívalo si no tienes dinero en efectivo. | Está en la pestaña Diferencias de caja, bajo Contar la caja en el cierre diario. |
| Diferencias de caja | Por día **Ticket**, **Periodo**, **Esperado**, **Contado**, **Diferencia**, **Contado por** y **Nota**, con la diferencia de todos los días juntos y cuántos días no se han contado. Debajo, **Por empleado** el déficit y el excedente. | Para ver déficits o excedentes. | Un día sin recuento aparece también a propósito, como No contado. |
| Contar / Volver a contar | Abre el arqueo de caja de ese día. | Si un día no se ha contado o se ha contado mal. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El plan de cuentas todavía no está rellenado. Hasta entonces no se puede enviar nada al programa de contabilidad. | Todavía no se han elegido cuentas. | Rellena el plan de cuentas y elige Guardar plan. |
| En Otros, elige todavía una cuenta para {0}. Sin esa cuenta, un día en que aparezca no va al programa de contabilidad. | Tu negocio usa algo (por ejemplo, la tasa turística) para lo que todavía no se ha elegido cuenta. | Elige esa cuenta en Otros. |
| Todavía no se ha cerrado ningún día, así que no hay nada que enviar. | Todavía no hay cierre diario. | Cierra primero un día. |
| No se ha podido acceder al programa. | La prueba no consiguió conexión. | Revisa la dirección, la administración y la clave. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo sé si mi cierre diario ha llegado a mi programa de contabilidad?
- ¿Cómo configuro las cuentas contables para la conexión?
- ¿Dónde encuentro las diferencias de caja?
- ¿Dónde configuro la conexión contable?

**Palabras clave:** configurar contabilidad, plan de cuentas, cuenta contable caja, asiento contable, diferencias de caja, exact online, twinfield, snelstart, odoo

**Artículos relacionados:** [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# ¿Cómo funcionan los Informes financieros?

**Respuesta:** Los Informes financieros muestran la facturación y las reservas de tu módulo de reservas (restaurante, actividades, venta de entradas, salón u hotel) durante un periodo que eliges. "Busca por fecha, tipo de reserva o disponibilidad y consulta toda la información de forma rápida y clara." Puedes exportar el informe a Excel o imprimirlo como pdf.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes, pestaña Informes financieros (`/Settings/FinancialReport`)

**Explicación:** Elige el periodo y, si quieres, un filtro y haz clic en **Buscar**. Por defecto el periodo va desde el primer día del mes pasado hasta hoy. Si tu negocio tiene más módulos, eliges el módulo en la barra de arriba. En la propia caja (módulo Caja) esta entrada abre el Resumen financiero de la caja. Sobre la lista están las cifras clave: **Reservas totales** (en la venta de entradas **Número total de entradas**), **Invitados**, **Ingresos totales** con **Por adelantado**, **Caja** y **Abierto**, **Invitados medios por reserva**, **Gasto medio por comensal**, **Duración media de la estancia** y los **Métodos de pago**. Debajo están las reservas en sí, veinte por página. El permiso de rol de esta pantalla se llama **Informes financieros**. Además, el permiso de rol **Ver facturación e informes** determina quién puede ver la facturación y los informes; por defecto lo tienen el Propietario y el Gerente.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| De la fecha | El inicio del periodo, con menos y más para mover un día. | Siempre. | Menos y más cargan el informe de nuevo al instante. |
| Fecha hasta | El final del periodo. | Siempre. | No puede ser una fecha futura; De la fecha no puede ser posterior a Fecha hasta. |
| Tipo de reserva | Filtra por un tipo de reserva. En actividades este campo se llama **Actividad**, en venta de entradas **Tipo de evento**. | Para ver un solo tipo, por ejemplo solo comida. | Con **Haz una selección** ves todo. |
| Disponibilidad | Filtra por una disponibilidad (grupo de reservas). | Para ver una sola disponibilidad. | No en actividades. |
| Método de pago | Filtra por cómo se ha pagado: Efectivo, Tarjeta, Tap to Pay, Otros, Contra factura, Vale regalo u Online. | Para ver, por ejemplo, solo los pagos online. | Online es todo lo pagado mediante Mollie (iDEAL, tarjeta, PayPal y otros). El filtro mira la reserva y los tickets de caja con esa forma de pago. |
| Buscar | Carga el informe con los filtros elegidos. | Tras elegir los filtros. | - |
| Exportar | Descarga el informe en Excel, con una pestaña por apartado y los filtros de arriba. | Para tu contable o tu propia administración. | No en la vista de caja. |
| Imprimir | Crea un pdf con los mismos filtros. | Para imprimir o guardar. | No en la vista de caja. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo la facturación de mis reservas durante un periodo?
- ¿Cómo exporto los informes financieros a Excel?
- ¿Dónde encuentro las cifras clave de mis reservas?
- ¿Cómo filtro mi facturación por tipo de reserva?

**Palabras clave:** informes financieros, facturación por periodo, facturación reservas, exportar informe, exportar facturación excel, resumen de métodos de pago

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo y exporto mi facturación de un periodo?](../faq/omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md), [¿Cómo funciona el Informe de progreso?](progressierapportage.md)

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# ¿Cómo funciona el Informe de progreso?

**Respuesta:** El Informe de progreso muestra cómo evoluciona tu negocio: "Mira cómo evoluciona tu negocio: reservas, clientes y facturación, comparados con un periodo anterior en los mismos días de la semana." Eliges un periodo, con qué quieres comparar y cómo quieres verlo, por día, semana o mes.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes, pestaña Informe de progreso (`/Settings/ProgressReport`)

**Explicación:** Hay un solo Informe de progreso para todos los módulos; si tu negocio tiene más, eliges el módulo en la barra de arriba. Tras **Buscar** ves mosaicos con las cifras y la diferencia con el periodo de comparación, un gráfico **Evolución** (Reservas, Clientes o Facturación; en la caja Tickets), **Por tipo de reserva**, **Afluencia por día de la semana y hora**, **Antelación de la reserva** y **Clientes habituales**. En la caja solo aparecen los apartados que tratan de tickets. Los permisos de rol se llaman **Informe de progreso** y, para la venta de entradas, **Informe de progreso de ventas de entradas**.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Periodo | Elección rápida: **Hoy**, **Esta semana**, **Este mes**, **Este año** o **Periodo personalizado**. | Siempre. | Por defecto Este mes. Una semana empieza en lunes. |
| De / Hasta (incluido) | El inicio y el final del periodo, con menos y más. | En Periodo personalizado, o para desplazar. | - |
| Comparar con | **Periodo anterior**, **Semana pasada**, **Mes pasado** o **Año pasado**. Bajo el campo ves las fechas con las que se compara. | Para ver si va mejor o peor. | La semana pasada y el año pasado caen en el mismo día de la semana (año pasado = 52 semanas atrás). El mes pasado es el mes natural anterior. El periodo anterior dura lo mismo, redondeado a semanas completas. |
| Tipo de reserva | Elige uno o más tipos; vacío es **Todos**. En venta de entradas y actividades este campo se llama de otra forma. | Para seguir un solo tipo. | No en la caja. |
| Grupo de reservas | Filtra por un grupo de reservas. | Si trabajas con grupos. | Solo si tienes grupos. |
| Origen | **Todos**, **Widget**, **Empleado** o **Caja**: de dónde procede la reserva. | Para ver cuántas entran online. | - |
| Franja del día | **Todo el día**, **Mañana** (hasta las 12:00), **Tarde** (de 12:00 a 17:00), **Noche** (desde las 17:00) o **Franja horaria personalizada**. | Para ver, por ejemplo, solo la noche. | - |
| Franja horaria personalizada | Una hora de inicio y de fin propias. | En Franja del día Franja horaria personalizada. | - |
| Incluir no presentados | Sí o No, por defecto No. | Si quieres incluir los no-shows. | No en la caja. |
| Incluir canceladas | Sí o No, por defecto No. | Si quieres ver también las reservas canceladas. | No en la caja. |
| Vista | **Por día**, **Por semana** o **Por mes**: la distribución del gráfico. | En un periodo largo, por semana o por mes es más claro. | Por defecto Por día. |
| Buscar | Carga el informe. | Tras elegir. | - |
| Exportar | Excel, una pestaña por apartado, con los filtros de arriba. | Para tu propio análisis. | No en la vista de caja. |
| Imprimir | Pdf con los mismos filtros. | Para guardar o compartir. | No en la vista de caja. |
| Facturación | En el gráfico Evolución: la facturación a lo largo del tiempo. | Para seguir la facturación. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cómo evoluciona mi negocio?
- ¿Qué días y horas hay más afluencia en mi negocio?
- ¿Cómo comparo mis cifras por día, semana o mes?
- ¿Qué muestra el Informe de progreso?

**Palabras clave:** informe de progreso, comparar facturación, comparar con el año pasado, crecimiento del negocio, afluencia por hora, antelación de la reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo comparo mi facturación y mis reservas con el mes pasado o el año pasado?](../faq/omzet-vergelijken-met-vorige-periode.md), [¿Cómo funcionan los Informes financieros?](financiele-rapportage.md)

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# ¿Qué hay en el resumen Consumo propio?

**Respuesta:** El resumen Consumo propio muestra por año todo lo que has registrado como consumo propio: por tipo, por mes y por ticket, con el coste, el IVA sobre el coste y el valor de venta a título informativo. Puedes exportarlo a Excel o imprimirlo como pdf.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes, en el Resumen financiero de la caja el botón **Consumo propio** (`/Settings/EigenverbruikFinancialReport`)

**Explicación:** El consumo propio se registra en la caja (consulta [¿Cómo registro el consumo propio, las consumiciones del personal o las mermas?](../faq/eigen-verbruik.md)). Este resumen lee el diario: "Sin facturación: el ticket está a cero en el diario y el IVA sobre el precio de venta no se ingresa. Coste = precio de compra x cantidad; lo desconocido no cuenta." Con la flecha de arriba a la izquierda vuelves al Resumen financiero. El resumen requiere el mismo permiso que el Resumen financiero.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Año | Elige el año del resumen. | Siempre; por defecto este año. | - |
| Exportar | Excel con una pestaña por apartado, para el año elegido. | Para tu contable. | No en la vista de caja. |
| Imprimir | Pdf del año elegido. | Para guardar. | No en la vista de caja. |
| Por tipo | Por **Tipo de consumo** el número de **Tickets**, la **Cantidad** de productos, **Coste sin IVA**, **IVA sobre el coste** y **Valor de venta (informativo)**, con un total. | Para las cifras anuales. | Debajo hay una breve explicación por tipo (uso propio, personal y invitación de la casa, merma). |
| Por mes | Las mismas columnas por **Mes** y tipo. | Para ver cuándo hubo mucho consumo propio. | - |
| Tickets | Cada ticket con **Fecha**, **Ticket**, **Tipo de consumo**, **Motivo o nombre**, **Producto**, **Cantidad** y **Coste sin IVA**. | Para revisar un registro concreto. | Un coste sin precio de compra aparece como Desconocido. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| La integración Consumo propio está desactivada. Lo que se registró antes aparece abajo. | La función gratuita Consumo propio está desactivada; los registros anteriores siguen visibles. | Activa Consumo propio si quieres volver a registrar. |
| Atención: de una parte de las líneas se desconoce el coste. Introduce el precio de compra de esos productos. | Hay productos sin precio de compra. | Introduce el precio de compra en esos productos. |
| En parte sin coste: solo se ha sumado el coste conocido. | El importe con asterisco está incompleto. | Introduce los precios de compra que faltan. |
| Sin consumo propio este año. | No se ha registrado nada este año. | Elige otro año. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cuánto consumo propio he registrado este año?
- ¿Puedo exportar el resumen de consumo propio a Excel?
- ¿Dónde encuentro el coste y el IVA del consumo propio?

**Palabras clave:** resumen consumo propio, resumen consumiciones del personal, resumen mermas, coste consumo propio, informe invitación de la casa

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../faq/eigen-verbruik.md), [¿Cómo veo y exporto mi facturación de un periodo?](../../algemeen/faq/omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)

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# ¿Qué hay en el Informe de IVA del extranjero (OSS)?

**Respuesta:** El Informe de IVA del extranjero (OSS) muestra por trimestre tus ventas de la tienda online a otros países de la UE, por país y tipo de IVA, para tu declaración OSS. Lo exportas como archivo CSV.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes, en el Resumen financiero de la caja el botón **Informe de IVA del extranjero (OSS)** (`/Settings/OssFinancialReport`)

**Explicación:** "Pedidos de la tienda online enviados a otro país de la UE, con el IVA de ese país. Pagados, no cancelados y no desistidos. Un reembolso en un trimestre posterior se corrige en la declaración de ese trimestre." Sobre la tabla ves cuánto has enviado este año a otros países de la UE, junto al umbral de 10.000 €; si lo superas, esa línea se colorea como advertencia. Cómo funciona OSS y cómo se activa está en [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](../faq/oss-btw.md). Con la flecha de arriba a la izquierda vuelves al Resumen financiero.

![El Informe de IVA del extranjero (OSS) con la elección de Año y Trimestre, el botón Exportar y la tabla por país y tipo](/kennisbank/beelden/btw-rapport-buitenland-oss-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Año | Elige el año. | En tu declaración. | El informe se carga de nuevo al instante. |
| Trimestre | Elige el trimestre (T1 a T4). | En tu declaración trimestral. | El informe se carga de nuevo al instante. |
| Exportar | Descarga el trimestre como archivo CSV. | Para trasladar las cifras a la declaración. | El nombre del archivo contiene el año y el trimestre. |
| País / Tipo | El país del comprador y el tipo de IVA de ese país. | - | Una línea por país y tipo. |
| Ventas sin IVA / IVA / Ventas con IVA | Los importes por país y tipo. | Para la declaración. | - |
| Pedidos | El número de pedidos por línea. | - | - |
| Total | La suma de todas las líneas. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| OSS está desactivado: tu tienda online aplica IVA neerlandés. Activa OSS en Ajustes > Tienda online si superas el umbral de 10.000 euros al año. | OSS no está activado; aplicas IVA neerlandés. | Activa OSS en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…); el mensaje todavía menciona la ubicación antigua Ajustes > Tienda online, si superas el umbral. |
| No hay ventas OSS en este trimestre. | No hay ventas OSS en este trimestre. | Elige otro trimestre. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo obtengo mi informe OSS por trimestre?
- ¿Dónde veo cuánto he vendido a otros países de la UE?
- ¿Qué es el umbral de 10.000 euros para OSS?
- ¿Puedo exportar el informe OSS como CSV?

**Palabras clave:** informe oss, iva extranjero, declaración oss, iva ue trimestre, iva por país tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](../faq/oss-btw.md), [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](webshop-instellingen.md), [¿Qué hay en el resumen Consumo propio?](../../kassa/naslag/eigen-verbruik-overzicht.md)

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# ¿Cómo funciona Facturación y costes?

**Respuesta:** Facturación y costes muestra "Todas tus facturas de Jimani: tu suscripción, tus integraciones y tus pedidos en la tienda online." Ves el estado de cada factura, descargas el pdf y pagas una factura abierta directamente con el botón Pagar.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes, bajo Administración y costes (`/Settings/CompanyInfo?stap=2`). Solo para el propietario.

**Explicación:** La ventana tiene dos bloques. **Pago mensual** solo aparece si pagas Jimani cada mes mediante cobro automático. **Tus facturas** muestra todas las facturas de Jimani a tu negocio, también las de cero euros, las más recientes arriba. Las facturas del propio Mollie no están aquí sino en Todo sobre pagos. Si tu cuenta no está activa, Jimani abre tras iniciar sesión solo una lista con tus facturas (**Factura**); consulta la tabla de abajo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo se usa | Atención |
|---|---|---|---|
| Pago mensual | El estado de tu cobro mensual: **Activo** con "Próximo cargo el ...", el importe con IVA incluido y el método de pago, y las líneas de las que se compone el importe. | Para ver qué se cargará la próxima vez. | Si un cargo falla, aparece **No ha funcionado**, indicando si tus módulos de pago están en pausa o tu caja está parada. |
| Todos / Abierto | Filtro: todas las facturas o solo las pendientes, con el número detrás. | Para ver rápidamente lo que aún debes pagar. | - |
| Número, Fecha, Descripción, Importe, Estado | Las columnas de la lista. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar. | - | Estado es Pagado, Abierto o Cancelado. |
| Pagar | Abre la página de pago de una factura abierta en una pestaña nueva. | En una factura abierta. | Si todavía no existe un enlace de pago, Jimani crea uno ahora. |
| Pdf | Descarga la factura en pdf. | Para tu administración. | - |
| Factura (cuenta no activa) | Una lista con **Fecha de**, **Fecha de vencimiento**, **Número de factura**, **Precio**, **IVA**, **Total**, **Estado** (Pagado o No remunerado), **Fecha de pago** y un botón de descarga por factura. | Si tu cuenta está parada y quieres ver lo que está pendiente. | Entonces solo ves esta lista; tras pagar, todo vuelve a activarse. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Todavía no hay facturas. | Jimani todavía no te ha facturado nada. | Nada. |
| No se han encontrado datos. | La lista Factura (cuenta no activa) está vacía. | Ponte en contacto con Jimani. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo lo que pago a Jimani?
- ¿Qué significa el estado Abierto, Pagado o Cancelado en una factura?
- ¿Dónde está el cobro automático mensual?
- ¿Dónde encuentro las facturas de Mollie?

**Palabras clave:** facturación y costes, facturas jimani, descargar factura, factura abierta, pago mensual, cobro automático jimani

**Artículos relacionados:** [¿Dónde encuentro mis facturas de Jimani y cómo pago una factura abierta?](../faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md), [¿Qué pasa si falla un pago a Jimani?](../faq/mislukte-incasso.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Saldo de IA de Jimani?

**Respuesta:** En Saldo de IA de Jimani ves tu saldo, lo recargas, eliges qué ocurre cuando se agota y consultas tu consumo y tus facturas. "Toda la IA de Jimani se descuenta de este saldo: el asistente, Escribe con IA, los textos del sitio web, las imágenes de IA y la traducción. Tu saldo no caduca."

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Saldo de IA de Jimani, dentro de Administración y costes (`/Aitegoed`)

**Explicación:** Todos los importes de la pantalla no incluyen IVA. Lo que cuesta la IA y cuánto saldo de bienvenida recibes está en [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../faq/ai-tegoed.md). El permiso de rol se llama **Saldo de IA de Jimani**. Abajo, **Anterior** vuelve a Ajustes.

![La pantalla Saldo de IA de Jimani con el saldo, los botones de importe de Recargar y el botón Sí/No Recarga automática](/kennisbank/beelden/jimani-ai-tegoed-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tu saldo | Tu saldo, con "Puedes usar la IA.", "Te queda poco saldo." o "Tu saldo se ha agotado. Las funciones de IA quedan en pausa hasta que recargues." | Para ver cuánto te queda. | - |
| Importe | Botones de 10 €, 20 €, 50 € y 100 €, u **Otro** para un **Importe propio**. | Al recargar. | Mínimo 10 € y máximo 1.000 €, sin IVA. Debajo ves lo que pagas con un 21% de IVA incluido. |
| Recargar | Inicia el pago a través de Mollie. "Elige un importe. Recibirás una factura al instante." | Cuando tu saldo se está agotando o se ha agotado. | Tu saldo aumenta en el importe sin IVA. |
| Cargo por domiciliación | Recarga y cobra el importe mediante tu autorización de domiciliación bancaria. | Si ya tienes una autorización y no quieres pagar con Mollie. | Solo visible con una autorización. |
| Recarga automática | Sí o No. Sí: Jimani recarga automáticamente cuando el saldo baja de tu umbral. No: las funciones de IA se detienen cuando se agota el saldo. | Si la IA debe seguir funcionando siempre. | Solo es posible con una autorización de domiciliación bancaria; sin autorización, Sí está desactivado. Tu elección se guarda al instante. |
| Configurar domiciliación | Da una autorización con un pago único de 0,01 € mediante iDEAL o tarjeta. | Si quieres recargar automáticamente pero aún no tienes autorización. | "Solo es posible con una autorización de domiciliación bancaria. Todavía no tienes ninguna." |
| Importe que se añade | El importe de cada recarga automática. | Con Recarga automática en Sí. | Mínimo 10 €, sin IVA. |
| Recargar cuando el saldo sea inferior a | El umbral de la recarga automática. | Con Recarga automática en Sí. | Cada vez recibes un correo y una factura. |
| Consumo | Los últimos 30 días por función, y por **Día**, **Función**, **Veces** e **Importe**. | Para ver en qué se gasta tu saldo. | - |
| Recargas y facturas | Cada recarga con **Fecha**, **Saldo**, **Pagado (IVA incl.)**, **Estado** (Pagado, Esperando el pago, Fallido; automático cuando es el caso) y la **Factura** en PDF. | Para tu administración. | También disponible en Facturación y costes. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Tu saldo de IA de Jimani se ha agotado. Recarga para volver a usar la IA. | Pulsaste un botón de IA, pero tu saldo se ha agotado. | Recarga, o pon Recarga automática en Sí. |
| Elige un importe de como mínimo {0} y como máximo {1}. | El importe propio es demasiado bajo o demasiado alto. | Elige un importe entre 10 € y 1.000 €. |
| Guardado | Se ha guardado tu elección sobre la recarga automática. | - |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | No se pudo guardar. | Inténtalo de nuevo. |
| Ahora no se puede configurar la domiciliación. Inténtalo más tarde. | No se pudo iniciar la autorización. | Inténtalo más tarde. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo recargo mi saldo de IA?
- ¿Caduca mi saldo de IA?
- ¿Qué ocurre cuando se agota mi saldo de IA?
- ¿Para qué usa Jimani mi saldo de IA?
- ¿Dónde veo mi consumo de IA y mis facturas?

**Palabras clave:** recargar saldo ia, recarga automática, saldo agotado, consumo de ia, saldo jim, autorización domiciliación

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../faq/ai-tegoed.md), [¿Cómo funciona Facturación y costes?](facturatie-en-kosten.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Tu periodo gratuito?

**Respuesta:** Tu periodo gratuito muestra "Lo que cuestan tus integraciones tras el periodo gratuito. No hace falta dar la conformidad: si no respondes, el pago comienza automáticamente como se indica más abajo." Para cada integración eliges si la mantienes, y aquí configuras la domiciliación bancaria.

**Dónde encontrarlo:** Mediante los botones **Conforme**, **Gestionar integraciones** o **Configurar domiciliación** del correo sobre tu periodo gratuito que termina, o mediante el aviso en Jimani (`/Gratisperiode`)

**Explicación:** La pantalla se abre como página (desde el correo) o como ventana (desde el aviso); el contenido es el mismo. Una integración que ya está activa sigue apareciendo en esta pantalla durante 30 días después de la fecha de inicio. Una explicación con los plazos está en [Mi periodo gratuito termina: ¿qué debo hacer?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tus integraciones tras el periodo gratuito | Por integración, el precio y las fechas: "... al mes desde .... Gratis hasta (incluido) ....". En una integración por dispositivo, la cantidad, por ejemplo "2 × 5,00 € al mes". | Para ver qué se añade tras el periodo gratuito. | Una integración que ya está activa: "... al mes, activa desde ....". |
| Mantener {0} | Sí o No por integración. No: se detiene el último día gratuito, sin costes ("Se detiene el ..., sin costes."). Sí: se anula la baja. | Para cada integración que no quieras mantener. | Se guarda al instante. Pasada la fecha de inicio ya no puedes elegir aquí. Lo que solo funciona junto con esa integración se detiene con ella. |
| Total al mes | El importe mensual de todo lo que mantienes. | - | "Los importes no incluyen IVA." |
| Domiciliación bancaria | Muestra si tienes una autorización. "Se cobrará mediante tu domiciliación: cada mes automáticamente, con una factura." Sin autorización aparece **Configurar domiciliación**. | Si aún no tienes autorización. | La autorización la das con un pago único de 0,01 € mediante iDEAL o tarjeta. |
| Conforme | Registra tu conformidad con todo lo que mantienes. | Si quieres confirmar. | No es necesario. Después aparece "Conformidad dada el ...". |
| Anterior / Cerrar | Vuelve a Ajustes, o cierra la ventana. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Ahora mismo no termina ningún periodo gratuito. | No se ha anunciado nada. | Nada. |
| Gracias, tu conformidad ha quedado registrada. | Se ha guardado tu conformidad. | Nada. |
| Guardado | Se ha guardado tu elección Sí o No. | - |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | No se pudo guardar. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuestan mis integraciones tras el periodo gratuito?
- ¿Cómo hago para que una integración no continúe?
- ¿Cómo configuro la domiciliación bancaria de Jimani?
- ¿Por qué una integración sigue apareciendo en la pantalla Tu periodo gratuito?

**Palabras clave:** tu periodo gratuito, mantener integraciones, conformidad periodo gratuito, detener integración, configurar domiciliación jimani

**Artículos relacionados:** [Mi periodo gratuito termina: ¿qué debo hacer?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md), [¿Cómo funciona Facturación y costes?](facturatie-en-kosten.md)

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# ¿Cómo funciona el pedido online de una solicitud de pago?

**Respuesta:** El pedido online es la página que hay detrás del enlace de una solicitud de pago de Jimani. "Comprueba el pedido, completa los datos de tu empresa y paga. Después recibirás la factura por correo electrónico." No necesitas iniciar sesión.

**Dónde encontrarlo:** Mediante el botón del correo con la solicitud de pago (`/bestelling/{nummer}?sleutel=...`)

**Explicación:** Solo el número de pedido y la clave del enlace, juntos, abren este pedido. Los artículos son fijos; tú completas los datos. Son obligatorios el nombre de la empresa, tu nombre y apellidos, el correo electrónico, el teléfono, la dirección de facturación (calle, número, código postal, localidad, país) y la dirección de envío (o Igual que la dirección de facturación). El número KvK y el número de IVA no son obligatorios. Tras el pago todo queda registrado y puedes descargar la factura. Una guía paso a paso está en [He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tu pedido | Los artículos con **Subtotal**, **Gastos de envío**, **IVA** (o **IVA invertido**) y **Total**. | Para comprobar el pedido. | El IVA y los gastos de envío dependen del país y del número de IVA que indiques. |
| Número de registro mercantil / Buscar | Busca tu empresa en el KvK y rellena los datos y la dirección. | Para ahorrar tiempo. | Un número KvK tiene ocho dígitos. Como máximo cinco veces por hora por pedido. |
| Copiar del KvK / Mantener mis datos | Elige si los datos del KvK sustituyen lo que ya habías rellenado. | Si ya habías escrito algo distinto. | - |
| Número de IVA | Tu número de IVA, por ejemplo NL123456789B01. | Si tienes un número de IVA. | "Si tienes un número de IVA de un país distinto de los Países Bajos, aplicamos el IVA invertido." |
| Nombre de la empresa | El nombre de tu empresa. | Siempre. | Obligatorio. |
| Nombre del usuario principal / Apellidos del usuario principal | El nombre del usuario principal. "El usuario principal será el propietario de tu cuenta de Jimani." | Siempre. | Obligatorio. |
| Correo electrónico / Teléfono | Tus datos de contacto. | Siempre. | Obligatorio; la factura se envía a esta dirección. |
| Dirección de facturación: Calle, Número, Código postal, Localidad, País | "La dirección de tu empresa; aparece en la factura." | Siempre. | Obligatorio. |
| Dirección de envío | "Dónde enviaremos el equipo." | Si el equipo debe ir a otro sitio. | - |
| Igual que la dirección de facturación | Usa la dirección de facturación también como dirección de envío. | Si todo va a la misma dirección. | Desactivado: rellena la dirección de envío. |
| Pago | Guarda tus datos y abre la página de pago de Mollie. | Cuando todo es correcto. | Este primer pago también da la autorización para los pagos mensuales posteriores a Jimani. |
| Descargar factura | Descarga la factura en PDF, con el número de factura. | Después de pagar. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Rellena los campos marcados. | Falta un campo obligatorio. | Rellena los campos marcados y vuelve a elegir Pago. |
| Un número KvK tiene ocho dígitos. | El número KvK no es válido. | Introduce ocho dígitos. |
| No encontrado. | El KvK no encontró este número. | Comprueba el número o rellena los datos tú mismo. |
| Ahora no se puede buscar. Rellena los datos tú mismo. | El KvK no está disponible en este momento. | Rellena los datos tú mismo. |
| Has buscado muchas veces. Rellena los datos tú mismo. | Buscaste más de cinco veces en una hora. | Rellena los datos tú mismo. |
| No se puede iniciar el pago en este momento. Tus datos se han guardado; inténtalo de nuevo en unos minutos o escribe a info@jimani.nl. | No se abrió la pantalla de pago de Mollie. Jimani recibe un aviso automáticamente. | Inténtalo de nuevo en unos minutos. |
| Este pedido se ha cancelado | "Ya no se puede pagar este pedido." | Escribe a info@jimani.nl si aun así lo quieres. |
| Este enlace no es válido | El enlace está incompleto o no es válido. "Comprueba que has usado el enlace completo del correo, o escribe a info@jimani.nl con tu número de pedido." | Usa el enlace completo del correo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué debo rellenar en la página de mi pedido online?
- ¿Son obligatorios el número KvK y el número de IVA en el pedido?
- ¿Puede otra persona abrir mi pedido con el enlace?
- ¿Qué ocurre después de pagar?

**Palabras clave:** solicitud de pago, pedido online jimani, pagar pedido, buscar kvk, iva invertido, usuario principal

**Artículos relacionados:** [He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md), [¿Cómo funciona el pago en la tienda de Jimani?](../../kassa/naslag/afrekenen-jimani-webshop.md)

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# ¿Cómo funciona el pago en la tienda de Jimani?

**Respuesta:** Tras **Pagar** en el carrito de la tienda de Jimani (Caja y equipos) introduces tus datos y la dirección de entrega y eliges **Realizar pedido**. Pagas mediante Mollie y después ves "Gracias por tu pedido" con tu número de pedido. No hace falta iniciar sesión.

**Dónde encontrarlo:** En la tienda de Jimani (`/Winkel`): Carrito > Pagar (`/Afrekenen`)

**Explicación:** "Introduce adónde debe ir. El IVA y los gastos de envío dependen de la dirección de entrega." Los precios no incluyen IVA. Jimani vende a empresas; por eso el pago te pide tu número KvK y tu número de IVA. A la derecha aparece **Tu pedido** con **Subtotal**, **Gastos de envío**, **IVA** (o **IVA invertido**) y **Total**. Cómo abrir la tienda y qué se vende está en [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tus datos: Cliente, Nombre de la empresa, Correo electrónico, Teléfono | "Usamos estos datos para tu pedido y la comunicación." | Siempre. | - |
| Dirección de entrega: Calle, Número, Código postal, Localidad, País | "Tu pedido se entregará en esta dirección." | Siempre. | El país determina el IVA y los gastos de envío. |
| Número de la Cámara de Comercio | "El número con el que estás inscrito en la Cámara de Comercio." | Siempre, salvo que no tengas número KvK. | Si no, elige **No tengo número de registro mercantil**. |
| Número de IVA | Tu número de IVA, por ejemplo NL123456789B01. | Si tienes un número de IVA. | "Si tienes un número de IVA de un país distinto de los Países Bajos, aplicamos el IVA invertido." |
| Número de cliente de Jimani | "¿Ya tienes una cuenta de Jimani? Entonces introduce tu número de cliente. No es obligatorio, pero es útil." | Si ya eres cliente. | - |
| Volver al carrito | Vuelve para modificar el carrito. | - | - |
| Realizar pedido | Crea el pedido y abre la página de pago de Mollie. | Cuando todo es correcto. | Los gastos de envío son gratuitos a partir de un importe según el país; los ves en Tu pedido. |
| Gracias por tu pedido | La página posterior al pago, con tu número de pedido y **Lo que has pedido**: los artículos, **Gastos de envío**, **IVA**, **Total** y **Pago** (Recibido o Aún no recibido). | Después de pagar. | También recibes una confirmación por correo electrónico. |
| Intentar pagar de nuevo | Abre de nuevo la página de pago. | Si el pago no se pudo iniciar. | En ese caso no se ha cobrado nada. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Tu carrito está vacío. | No hay nada en tu carrito. | Vuelve a Caja y equipos y elige algo. |
| Hemos recibido tu pago. Estamos preparando tu pedido. | El pago se ha realizado. | Nada. |
| Tenemos tu pedido. En cuanto recibamos tu pago, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. | El pedido está registrado, el pago aún no está confirmado. | Espera un momento el correo. |
| Este pedido ya está pagado | Abriste el enlace de pago de un pedido ya pagado. | Nada. |
| No se puede iniciar el pago en este momento | "Tu pedido se ha recibido correctamente y consta como 'aún no pagado'. No se ha cobrado nada." Jimani te enviará lo antes posible un enlace de pago por correo electrónico. | Inténtalo de nuevo en unos minutos con Intentar pagar de nuevo. |
| Este pedido se ha cancelado | Ya no se puede pagar este pedido. | Escribe a info@jimani.nl si aun así lo quieres. |
| Este enlace de pago no es válido | El enlace está incompleto o no es válido. | Usa el enlace completo del correo, o escribe a info@jimani.nl con tu número de pedido. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pago mi pedido en la tienda de Jimani?
- ¿Tengo que iniciar sesión para pedir hardware de Jimani?
- ¿Cómo sé que mi pedido ha salido bien?
- ¿Qué método de pago uso en la tienda de Jimani?

**Palabras clave:** pagar tienda jimani, pedir hardware pagar, realizar pedido, iva invertido, gastos de envío pedir caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Costes de transacción?

**Respuesta:** Los costes de transacción son "Un importe que se suma al pedido, por ejemplo por una reserva o por una forma de pago." Les das un nombre, una descripción, un precio y un grupo de IVA, y después los eliges en un tipo de reserva.

**Dónde encontrarlo:** En tu módulo, al añadir: en Restaurante el botón más > Costes de transacción, en el hotel la tarjeta Costes de transacción en los productos. Solo con la extensión Costes de transacción (`/TransactionCosts/Create`)

**Explicación:** La ventana tiene dos pasos. Primero, por idioma, el nombre y la descripción; después el precio y el grupo de IVA. Con **Anterior** y **Siguiente** avanzas y retrocedes; **Guardar** guarda. Al editar también aparecen **Activo** y **Eliminar** ("Eliminar los gastos de transacción"). Cómo usarlos en una reserva está en [¿Puedo repercutir los costes de transacción a mis clientes?](../faq/transactiekosten-doorberekenen.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de los costes de transacción, tal como lo ve el cliente. | Siempre, por idioma. | Obligatorio, como máximo 50 caracteres. |
| Descripción | Una breve explicación de los costes. | Si quieres explicar para qué son los costes. | Por idioma. |
| Precio | El importe que se suma a la cuenta del cliente en la reserva. | Siempre. | Solo es posible con una cuenta de Mollie vinculada; si no, el campo está desactivado. |
| Grupo de IVA | El grupo de IVA (con el tipo) de los costes. | Siempre. | Obligatorio: "El grupo de IVA es obligatorio." |
| Activo | Sí o No. "Actívalo o desactívalo. Si está desactivado, no se puede elegir." | Para no usar unos costes temporalmente sin eliminarlos. | Solo al editar. |
| Eliminar | Elimina los costes de transacción tras una confirmación. | Si ya no los necesitas. | Solo al editar. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ATENCIÓN: No hay ninguna opción de pago configurada, por lo que al crear productos no se puede introducir un precio. Ve a Ajustes > Menú y ajustes > Mollie. | Aún no hay ninguna cuenta de Mollie vinculada, así que no puedes introducir un precio. | Conecta primero Mollie: Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie). |
| El grupo de IVA es obligatorio. | No has elegido ningún grupo de IVA. | Elige un grupo de IVA. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo costes de transacción?
- ¿Qué campos tiene una línea de costes de transacción?
- ¿Puedo desactivar o eliminar costes de transacción temporalmente?
- ¿Cómo asigno un grupo de IVA a los costes de transacción?

**Palabras clave:** configurar costes de transacción, crear costes de transacción, gastos de servicio, grupo de iva costes de transacción, gastos de pago online

**Artículos relacionados:** [¿Puedo repercutir los costes de transacción a mis clientes?](../faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [¿Qué se puede configurar en la ventana Mollie?](mollie-venster.md)

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# ¿Qué aparece en la ficha de cliente?

**Respuesta:** La ficha de cliente muestra todo lo que un cliente ha hecho en tu negocio, en todos tus módulos: sus datos de contacto, el número de visitas, reservas y pedidos, la facturación, el número de no-shows, los artículos más comprados y una cronología de cada visita. La abres en Buscar con el botón del icono de persona junto al cliente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Buscar (o a Ajustes > Clientes y reservas > Buscar clientes y reservas) y elige la pestaña Clientes.
- **Paso 2.** Busca por nombre, dirección, correo electrónico o teléfono y elige un periodo. Los accesos rápidos son Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes y Mes pasado.
- **Paso 3.** Haz clic en el botón del icono de persona junto al cliente. Se abre la ficha de cliente.
- **Bloque Cliente.** El correo electrónico, el teléfono y la dirección, y seis casillas: Visitas, Reservas, Pedidos, Facturación, No-shows y Última visita. Si el cliente es de paso, aparece Cliente de paso: no cuenta como cliente habitual.
- **Bloque Artículos.** Los artículos que más ha comprado el cliente, con la cantidad y el importe.
- **Bloque Cronología.** Cada visita y cada pedido, los más recientes primero, con la fecha, la hora, el módulo, el importe, lo que se ha reservado, el número de personas, la forma de pago y el estado. Las reservas canceladas y los no-shows aparecen en rojo. Si todavía no hay nada, ves Todavía nada.
- **De todo el tiempo.** La ficha de cliente tiene en cuenta todas las visitas de siempre, no solo el periodo que elegiste en la lista.
- **Un cliente es un correo electrónico.** Si un cliente ha reservado varias veces con el mismo correo electrónico, todo aparece en una sola ficha de cliente. Los clientes de paso (y los clientes con el correo electrónico del negocio) aparecen aparte y reciben una ficha por cliente.
- **En una reserva.** Si abres una reserva, en Información de la reserva ves también el número de visitas, la vez anterior con la mesa y el resto de la información del cliente.
- **Ocultar.** ¿No ves todos los datos? Un propietario puede ocultar campos de cliente por rol; consulta [¿Cómo oculto los datos de clientes a los empleados?](gastgegevens-verbergen-per-rol.md).
- **Costes.** La ficha de cliente forma parte de Buscar y no cuesta nada extra. CRM de clientes, la activación de clientes a cuenta, es una extensión aparte de 20 € al mes (sin IVA).

**Ejemplo:** Un cliente llama para reservar. Buscas su nombre, abres la ficha de cliente y ves que ha venido cinco veces, una vez no se presentó y suele venir con seis personas. Lo anotas en el memorando interno de la nueva reserva.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cuántas veces ha estado un cliente en mi negocio?
- ¿Dónde veo cuánto ha gastado un cliente?
- ¿Puedo ver cuántas veces un cliente no se ha presentado?
- ¿Qué veo en la ficha de un cliente?

**Palabras clave:** ficha de cliente, historial de cliente, historial del comensal, visitas del cliente, no-shows del cliente, ver datos de clientes, crm de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Clientes y reservas?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md), [¿Cómo exporto los datos de un cliente?](gastgegevens-exporteren.md)

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# ¿Cómo busco un cliente o una reserva?

**Respuesta:** Ve a Buscar. Escribe un nombre, una dirección, un correo electrónico o un número de teléfono, elige un periodo y un módulo, y elige la pestaña Clientes o Reservas. Con el botón del icono de persona abres la ficha de cliente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Buscar en el menú, o Ajustes > Clientes y reservas > Buscar clientes y reservas.
- **Paso 2.** En el módulo elige Todos los módulos, uno de tus módulos o Caja y tienda online. Así buscas a la vez en reservas, citas, entradas y pedidos.
- **Paso 3.** Elige el periodo con Desde y Hasta (incluido), o con un acceso rápido (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado). Sin fechas ves los últimos 30 días.
- **Paso 4.** En Por nombre, dirección, correo electrónico o teléfono escribe lo que sepas y elige Buscar. Activa Excluir clientes de paso para dejar fuera a los clientes sin datos.
- **Pestaña Clientes.** Una línea por cliente, con Total de visitas, Primera llegada, Última visita, Tamaño medio del grupo, Facturación y No-shows. Un correo electrónico es un cliente.
- **Pestaña Reservas.** Una línea por reserva o pedido, con, entre otros, Fecha de llegada, Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Cantidad, Nombre, Importe y Forma de pago.
- **Ordenar, pasar páginas y columnas.** Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar. Con Página anterior y Página siguiente pasas por las 25 líneas de cada página. Con Columnas eliges qué columnas ves; tu navegador recuerda esa elección.
- **A Excel.** Con Exportar pasas todas las filas de la lista a un archivo de Excel, no solo lo que se ve en pantalla. Para ello necesitas el permiso Exportar.
- **Campos ocultos.** Si tu rol no tiene permiso para verlo todo, solo buscas en lo que ves: un teléfono oculto no lo encuentras al buscar.

**Ejemplo:** Un cliente llama diciendo que el mes pasado vino con seis personas y quiere volver. Buscas su apellido, eliges Últimos 30 días o un periodo más largo, y abres su ficha de cliente.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo encuentro a un cliente por número de teléfono?
- ¿Dónde recupero una reserva antigua?
- ¿Cómo abro la ficha de cliente de un cliente?
- ¿Puedo buscar por correo electrónico o nombre en todas las reservas?

**Palabras clave:** buscar cliente, buscar reserva, buscar comensal, buscar por teléfono, exportar lista de clientes, buscar clientes y reservas

**Artículos relacionados:** [¿Qué aparece en la ficha de cliente?](klantkaart-en-geschiedenis.md), [¿Cómo funciona la pantalla Clientes y reservas?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md)

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# ¿Cómo exporto los datos de un cliente (solicitud de acceso)?

**Respuesta:** Abre la ficha de cliente en Buscar y elige Exportar datos. Recibes un archivo con todo lo que conservas de ese cliente, que puedes entregarle. Solo está permitido si ves todos los datos de clientes y tienes el permiso Exportar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Buscar, busca al cliente y abre su ficha de cliente.
- **Paso 2.** Elige Exportar datos. El botón solo aparece si tienes el permiso Exportar.
- **Paso 3.** Jimani descarga un archivo `gastgegevens-<datum>.json`. Contiene el perfil (saludo, nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, código postal, localidad, país, campos adicionales, información adicional, nombre de la empresa, número de IVA y número KvK), las notas, todas las visitas con fecha, hora, módulo, importe y forma de pago, los artículos comprados y los campos rellenados de los pedidos de la tienda online.
- **Quién puede.** Solo quien ve todos los campos de clientes. Si tu rol tiene campos ocultos, recibes el mensaje Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos. Una exportación enmascarada estaría incompleta.
- **Registrado.** Jimani registra que se ha exportado, quién lo hizo y de qué cliente, sin los datos en sí.
- **Cliente predeterminado de la caja.** El cliente general de la caja (pedidos de caja sin cliente) no es una persona; de él no hay nada que exportar.
- **Un cliente en dos negocios.** Solo recibes los datos que pertenecen a tu negocio.
- **Sin permiso.** Si no puedes ver todos los datos de clientes, aparece Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos. Si la dirección no pertenece a un cliente de tu negocio, ves Esta dirección no pertenece a un cliente de este negocio.

**Ejemplo:** Un cliente te escribe porque quiere saber qué conservas de él. Lo buscas, abres la ficha de cliente, eliges Exportar datos y le devuelves el archivo.

**Preguntas relacionadas:**

- Un cliente pregunta qué datos tengo de él, ¿cómo lo hago?
- ¿Cómo descargo todos los datos de un solo cliente?
- ¿Quién puede exportar datos de clientes?
- ¿Cómo tramito una solicitud de acceso del RGPD?

**Palabras clave:** solicitud de acceso rgpd, exportar datos de un cliente, derecho de acceso, privacidad datos de clientes, el cliente quiere ver sus datos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo elimino los datos de un cliente?](gastgegevens-verwijderen.md), [¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes?](bewaartermijn-gastgegevens.md)

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# ¿Cómo elimino los datos de un cliente (derecho al olvido)?

**Respuesta:** Abre la ficha de cliente en Buscar y elige Eliminar datos. Jimani anonimiza entonces los datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y observaciones. Los importes, los tickets y las facturas se conservan, porque la ley obliga a guardarlos. Solo puede hacerlo el propietario.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Buscar, busca al cliente y abre su ficha de cliente.
- **Paso 2.** Elige Eliminar datos. El botón solo aparece si eres el propietario.
- **Paso 3.** Jimani pregunta ¿Eliminar los datos de este cliente? y dice: El nombre, el correo electrónico, el teléfono, la dirección y las observaciones se eliminarán de forma irreversible. Los importes, los tickets y las facturas se conservan (obligación fiscal de conservación). Elige Sí, eliminar.
- **Después.** Ves Los datos de este cliente se han eliminado. Si falla, aparece No se pudo eliminar. Inténtalo de nuevo. En adelante el cliente se llama Cliente eliminado. Ya no es posible recuperar al cliente.
- **Qué desaparece.** Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, código postal, localidad, saludo, campos adicionales, la nota del cliente, y el nombre y la observación en sus reservas, pedidos y reparaciones, y los campos rellenados de los pedidos de la tienda online.
- **Qué se conserva.** Todos los importes, líneas, pagos, tickets, facturas y el diario (7 años), el país y el idioma, y los datos de empresa de un cliente empresarial (que figuran en la factura).
- **Varios clientes con el mismo correo electrónico.** Todos los clientes con ese correo electrónico en tu negocio se eliminan a la vez.
- **Cliente en dos negocios.** Si el cliente también ha reservado en otro negocio, tu negocio recibe un cliente vacío ("Cliente eliminado") en sus reservas y los datos se conservan en el otro negocio.
- **Cliente predeterminado de la caja.** No es una persona y no se puede eliminar; recibes el mensaje No se ha encontrado este cliente, o es el cliente predeterminado de la caja.
- **No eres el propietario.** Entonces ves el mensaje Solo el propietario puede eliminar los datos de los clientes.
- **Registrado.** Cada eliminación queda en un registro, sin los datos en sí.

**Ejemplo:** Un cliente te pide por correo que elimines sus datos. Como propietario abres su ficha de cliente, eliges Eliminar datos y confirmas. Su facturación sigue en tus cifras, pero ya no bajo su nombre.

**Preguntas relacionadas:**

- Un cliente quiere que borre sus datos, ¿cómo lo hago?
- ¿Se conservan los tickets y las facturas si elimino a un cliente?
- ¿Quién puede eliminar datos de clientes?
- ¿Cómo funciona el derecho al olvido en Jimani?

**Palabras clave:** rgpd eliminar cliente, derecho al olvido, eliminar datos de cliente, anonimizar cliente, privacidad solicitud de eliminación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo exporto los datos de un cliente (solicitud de acceso)?](gastgegevens-exporteren.md), [¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes?](bewaartermijn-gastgegevens.md)

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# ¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes y puedo cambiarlo?

**Respuesta:** Por defecto, 24 meses desde la última visita. Después, Jimani anonimiza automáticamente los datos personales del cliente. Como propietario eliges otro plazo entre 6 y 120 meses en Plazo de conservación de datos de clientes, en Buscar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Buscar. Abajo aparece Plazo de conservación de datos de clientes, con la explicación: pasado este plazo sin visitas, el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la dirección de un cliente se eliminan automáticamente, y los importes, tickets y facturas se conservan 7 años.
- **Paso 2.** Elige un plazo: 6, 12, 18, 24 (por defecto), 36, 48, 60, 84 o 120 meses. La elección se guarda al instante.
- **Quién.** Solo el propietario puede cambiar el plazo. Otra persona ve la elección en gris y, si lo intenta, el mensaje Solo el propietario puede cambiar el plazo de conservación. Un plazo fuera de 6 a 120 meses se rechaza con Elige un plazo de 6 a 120 meses.
- **Cuándo.** Cada noche a las 04:15 Jimani anonimiza a los clientes que llevan más tiempo que el plazo sin una reserva, pedido, reparación o factura en tu negocio. Por noche se procesan como máximo 50 grupos de 200 clientes; un gran atraso se resuelve, pues, en unas pocas noches.
- **Qué ocurre.** Lo mismo que con Eliminar datos: el nombre pasa a ser Cliente eliminado, los datos de contacto y las observaciones desaparecen, los importes y las facturas se conservan.
- **Cliente en varios negocios.** El cliente solo se anonimiza cuando ya no entra dentro del plazo en ningún negocio, con el plazo más largo de sus negocios.
- **Qué cuenta como visita.** La llegada de una reserva, una cita, una entrada o una estancia de hotel, un pedido, una reparación o una factura.
- **Mensajes de error.** Si eliges un plazo fuera de la lista, aparece Elige un plazo de 6 a 120 meses. Si no eres el propietario, aparece Solo el propietario puede cambiar el plazo de conservación.

**Ejemplo:** Dejas el plazo en 24 meses. Un cliente que vino por última vez en octubre de 2024 se anonimiza después de octubre de 2026 en la siguiente ronda nocturna. Su facturación se mantiene en tus informes.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto tiempo guarda Jimani los datos de mis clientes?
- ¿Puedo configurar que los datos de clientes se borren antes?
- ¿Cuándo se anonimizan automáticamente los datos personales de los clientes?
- ¿Cuál es el plazo de conservación de los datos de clientes según el RGPD?

**Palabras clave:** plazo de conservación datos de clientes, rgpd conservar, datos 24 meses, eliminar clientes automáticamente, cuánto tiempo guarda jimani los datos de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo elimino los datos de un cliente?](gastgegevens-verwijderen.md), [¿Cómo exporto los datos de un cliente?](gastgegevens-exporteren.md)

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# ¿Cómo oculto los datos de clientes a los empleados?

**Respuesta:** En Ajustes > Clientes y reservas pon la opción Datos de invitados: quién ve qué en Sí. Después, en Permisos de usuario eliges por rol qué campos de cliente puede ver ese rol, como el correo electrónico o el teléfono. Lo que un rol no puede ver aparece como oculto en listas, en la ficha de cliente, en los detalles, en la búsqueda y en las exportaciones. Es gratis.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas. En Clientes pon la opción Datos de invitados: quién ve qué en Sí. Por defecto no cambia nada: todos lo ven todo.
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos > Permisos de usuario (`/settings/roles`). En Rol elige el rol, por ejemplo Gerente o Usuario.
- **Paso 3.** Arriba en la lista aparece ahora el bloque Datos de clientes. Por cada campo de cliente hay una elección Sí o No: Nombre de pila, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, Código postal, Localidad, País, Saludo y los campos adicionales de tu negocio. No significa: este rol lo ve oculto.
- **Válido al instante.** Un cambio se guarda enseguida, y el rol lo ve en la página siguiente.
- **Búsqueda y exportaciones.** El servidor enmascara los datos antes de buscar, mostrar o exportar. Buscar un teléfono oculto no encuentra nada y tampoco aparece en una exportación. Quien no ve campos tampoco puede exportar datos: el mensaje es Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos.
- **Quién lo ve todo siempre.** El propietario, la administración de Jimani, un distribuidor y quien está viendo en pantalla compartida lo ven todo siempre. Solo el propietario puede cambiar los permisos.
- **El propio cliente.** Los correos y tickets dirigidos al propio cliente siguen siendo completos.
- **Sin costes.** Anonimizar datos de clientes es gratis; es un ajuste de privacidad y no una función adicional.

**Ejemplo:** Quieres que tus camareros vean el nombre del cliente, pero no su número de teléfono. En el rol Usuario pon el campo Teléfono en No.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo evito que mi personal vea los teléfonos de los clientes?
- ¿Puedo decidir por empleado qué datos de clientes son visibles?
- ¿Cómo oculto los correos electrónicos de clientes en listas y exportaciones?
- ¿Cuesta algo extra proteger los datos de clientes?

**Palabras clave:** ocultar datos de clientes, el empleado no puede ver el teléfono, privacidad empleados, permisos datos de clientes, anonimizar por rol, rgpd empleados

**Artículos relacionados:** [¿Cómo exporto los datos de un cliente?](gastgegevens-exporteren.md), [¿Qué puedes configurar en Datos de clientes?](../naslag/gastinformatie.md)

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# ¿Cómo pido un depósito en una reserva?

**Respuesta:** Crea un producto con el precio del depósito y vincúlalo al tipo de reserva en Restaurante > Tipos de reservas. Allí pon Añadir productos y depósitos en Sí, ¿Quieres recibir un pago por esta reserva? en Sí y ¿Es esto un depósito? en Sí. El cliente paga entonces al reservar, online mediante Mollie.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa las extensiones: Ajustes > Extensiones > Reservar: Productos y depósitos (y Reservas online, si los clientes reservan mediante el widget). Productos y depósitos solo funciona con una conexión de Mollie. Estas extensiones no cuestan nada extra.
- **Paso 2.** Crea el producto: Restaurante > Productos > Añadir > Productos. Dale el nombre y el precio del depósito, por ejemplo 10 € por reserva. También puedes crearlo con el botón más en la ventana del tipo de reserva.
- **Paso 3.** Ve a Restaurante > Tipos de reservas y abre el tipo. Pon Añadir productos y depósitos en Sí.
- **Paso 4.** Pon ¿Quieres recibir un pago por esta reserva? en Sí y en Elige el producto creado para esta reserva elige el producto. Si no aparece, créalo antes en Productos.
- **Paso 5.** Pon ¿Es esto un depósito? en Sí. Según la explicación en pantalla, el producto se abona entonces por completo cuando llega el cliente. Con No sigue siendo un importe fijo.
- **Paso 6.** ¿Quieres repercutir los costes de pago? Pon ¿Quieres cobrar gastos de transacción? en Sí y en Costes de transacción elige el producto con los costes. Los costes se suman a la cuenta del cliente.
- **Paso 7.** Elige Guardar.
- **Para el cliente.** En el widget, el cliente ve el pago al reservar. Si alguien no ha pagado, puedes (con la extensión de SMS) enviar un recordatorio mediante el momento Depósito pendiente; consulta el artículo sobre los SMS automáticos en Comunicación.
- **¿El cliente no viene?** Entonces el importe aparece en Prepagos pendientes. Allí lo reembolsas o te lo quedas; consulta [¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?](aanbetaling-bij-no-show.md).
- **Un presupuesto.** Para grupos grandes también puedes hacer un presupuesto: consulta [¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?](groepsofferte-maken.md).

**Ejemplo:** En tu high tea pides 10 € por reserva. Creas el producto Depósito high tea de 10 €, lo vinculas al tipo de reserva High tea y pones ¿Es esto un depósito? en Sí. Quien reserva paga primero 10 € online.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que los clientes paguen por adelantado al reservar una mesa?
- ¿Cómo pido una fianza por una reserva para que la gente no deje de venir?
- ¿Puede el cliente pagar un depósito online al reservar?
- ¿Dónde configuro que una reserva cueste un depósito?

**Palabras clave:** depósito reserva, fianza reserva, pago por adelantado restaurante, evitar no-shows, pedir depósito, pagar online al reservar

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](../naslag/reserveersoorten.md), [¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?](no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# ¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?

**Respuesta:** Si una reserva sigue en Abierto después de la hora de llegada, ves en Información de la reserva el botón Cambiar a No-show. También puedes dejar que Jimani lo haga automáticamente con Marcar automáticamente como No-show en Ajustes de reservas. Un no-show libera la mesa y aparece en el resumen Sin pagar y no-show.

**Explicación:**

- **Manualmente.** Abre la reserva en Reservas. Si ha pasado la hora de llegada y la reserva sigue en Abierto, arriba aparecen Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos. La segunda pone la reserva en No-show automáticamente 30 minutos después de la hora de llegada.
- **Automáticamente.** Ve a Reservas, elige la rueda dentada Ajustes de reservas, en Reservas pon la opción Marcar automáticamente como No-show en Sí y en Tiempo de espera hasta No-show elige 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos o 1 hora. Si una reserva sigue en Abierto pasada la hora de llegada más este tiempo, Jimani la pone en No-show por sí mismo. Jimani lo comprueba cada minuto.
- **Al final del día.** Hacia las 23:59 Jimani pone en No-show las reservas que terminan hoy y siguen en Abierto, aunque no hayas configurado nada.
- **Qué ocurre con un no-show.** La reserva pasa al estado No-show. Los tickets de caja abiertos de la reserva caducan; un ticket pagado se mantiene. Si en SMS has creado una plantilla para el momento No-show, el cliente recibe un SMS; también con el no-show automático.
- **Resumen.** En Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes, pestaña Sin pagar y no-show, ves todos los no-shows de un periodo (Filtro: Solo No-show) con el número total de no-shows, el número de clientes y la pérdida total.
- **En el cliente.** En la ficha de cliente aparece el número de No-shows; en la lista Clientes la columna se llama No-shows.
- **Depósito.** Si el cliente pagó por adelantado, en Prepagos pendientes eliges si reembolsas el importe o te lo quedas; consulta [¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?](aanbetaling-bij-no-show.md).
- **Evitarlo.** Pide un depósito; consulta [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).

**Ejemplo:** Pones Marcar automáticamente como No-show en Sí y Tiempo de espera hasta No-show en 30 minutos. Una reserva de las 19:00 sigue en Abierto a las 19:30 y pasa sola a No-show; la mesa queda libre de nuevo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo una reserva en no-show si el cliente no viene?
- ¿Puede Jimani marcar el no-show automáticamente?
- ¿Se libera la mesa si un cliente no viene?
- ¿Dónde veo qué clientes no han venido o no han pagado?

**Palabras clave:** no-show, no presentarse, no-show automático, cliente que no vino, marcar no-show, evitar no-show

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Ajustes de reservas?](../naslag/instellingen-reserveringen.md), [¿Qué puedes ver y configurar en Pagos de clientes?](../naslag/betalingen-van-gasten.md)

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# ¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?

**Respuesta:** Ve a Prepagos pendientes. Allí aparece el dinero pagado online cuyo día de visita ya ha pasado y que aún no se ha liquidado. En cada línea elige Reembolsar (el dinero vuelve al cliente) o Quedármelo (va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados)).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes > Prepagos pendientes. El panel muestra cuántos prepagos esperan tramitación.
- **Paso 2.** En Día de visita en los últimos elige 30 días, 90 días o 365 días. Por defecto miras 90 días atrás.
- **Paso 3.** En una línea elige Reembolsar. Jimani pregunta ¿Reembolsar al cliente mediante el pago online? Todo el importe pendiente vuelve al cliente a través de Mollie.
- **O paso 3.** Elige Quedármelo. Jimani pregunta ¿Quedártelo? El importe va, sin IVA, a Prepagos (caducados). Es la opción si, según tus condiciones, puedes quedarte el depósito.
- **Reembolsar una parte.** Aquí no es posible. Reembolsa la parte deseada mediante Todo sobre pagos y después quédate el resto o déjalo como está.
- **Al tramitarlo.** Después ves Atendido. Si no hay ningún pago online que reembolsar, Jimani dice No hay ningún pago online que reembolsar. Si ya no queda nada pendiente, Ya no queda nada pendiente.
- **Permiso.** Necesitas el permiso Prepagos pendientes; el propietario lo tiene siempre.
- **En la caja.** Si un cliente ha pagado por adelantado más que el ticket, el bloque Reservas en caja determina qué hace la caja con el resto del depósito: Devolver o No devolver.

**Ejemplo:** Un cliente pagó 10 € de depósito y no vino. Dos días después la reserva aparece en Prepagos pendientes. Según tus condiciones puedes quedártelo: elige Quedármelo.

**Preguntas relacionadas:**

- Un cliente no se ha presentado y había pagado un depósito, ¿puedo quedarme ese dinero?
- ¿Cómo devuelvo el depósito a un cliente que no ha venido?
- ¿Dónde veo qué depósitos siguen pendientes?
- ¿Puedo reembolsar solo una parte del depósito?

**Palabras clave:** depósito no-show, reembolsar depósito, quedarse el depósito, prepagos pendientes, depósito caducado, cliente no vino depósito

**Artículos relacionados:** [¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?](no-show-automatisch-en-handmatig.md), [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md)

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# ¿Cómo reembolso una reserva cancelada o rechazo el reembolso?

**Respuesta:** Ve a Resumen de reembolsos. Allí aparecen las reservas canceladas que se pagaron online. Elige Reembolsar para devolver el importe, o una parte, a través de Mollie, o Descartar con un motivo. En ambos casos el cliente recibe un correo.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Resumen de reembolsos en el menú. Solo aparece si la extensión Productos y depósitos está activada. Sin una cuenta de Mollie vinculada, arriba aparece que todavía no se puede reembolsar y los botones están en gris; conecta Mollie en Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie).
- **Paso 2.** En Estado elige qué líneas ves: Todo, los reembolsos pendientes, Parcialmente reembolsado, Reembolsado o Rechazado. Por defecto ves las líneas pendientes. Afina con Buscar (nombre, correo electrónico o número de reserva), Módulo, Tipo de reserva, Cancelado desde, Cancelado hasta (incluido), Fecha de reserva desde, Fecha de reserva hasta (incluida) e Importe mín. - máx.
- **Paso 3.** Lee la línea: el cliente, cuándo canceló, cuánto tiempo antes de la reserva (Tiempo antes de la cancelación), cuánto ha Pagado online, el motivo de la cancelación y el estado. Con Detalles ves también el correo electrónico y los pagos.
- **Paso 4a: Reembolsar.** La ventana muestra cuánto está pendiente y rellena ese importe. Introduce un importe menor para un reembolso parcial. El dinero vuelve a través de Mollie al pago o pagos online originales y llega a la cuenta del cliente en pocos días. El cliente recibe un correo diciendo que recibirá el importe, o una parte. Tras un reembolso parcial la línea queda en Parcialmente reembolsado y más adelante puedes reembolsar el resto.
- **Paso 4b: Descartar.** En Motivo (el cliente lo leerá) escribe un motivo. Sin motivo no se puede. El cliente recibe un correo con el motivo y la línea queda en Rechazado. Una línea rechazada ya no se puede reembolsar.
- **Qué pagos.** Solo entran en la lista los pagos realizados realmente online (mediante el widget o un enlace de pago, también un depósito o una parte). Los pagos con tarjeta, pagar más tarde o un pago que no se completó no entran nunca.
- **Hasta cuándo.** Mollie reembolsa hasta 120 días después del pago. La lista mira medio año atrás.
- **Si Mollie lo rechaza.** Por ejemplo, por saldo insuficiente. Recibes un mensaje claro y no se registra nada. Puedes ingresar saldo en Mollie; vuelve a intentarlo después.
- **Los correos.** Para una reserva de Restaurante puedes modificar los textos de los correos sobre un reembolso aprobado, parcialmente aprobado o rechazado en Contacto con el cliente. Otros módulos envían un correo breve y fijo de tu negocio, en el idioma del cliente.

![El Resumen de reembolsos con los filtros arriba y, por cada cancelación, los botones Reembolsar y Descartar](/kennisbank/beelden/reservering-terugbetalen-1.webp)

**Ejemplo:** Un cliente canceló con dos días de antelación y había pagado 40 € de depósito. Según tus condiciones recibe 20 € de vuelta. Elige Reembolsar, cambia el importe a 20 € y confirma.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo devuelvo el dinero a un cliente tras una cancelación?
- ¿Puedo reembolsar solo una parte del importe?
- ¿Cómo rechazo una solicitud de reembolso?
- ¿Dónde están las reservas canceladas que se pagaron online?

**Palabras clave:** reembolso reserva, reembolsar cancelación, reembolso parcial, rechazar reembolso, mollie reembolso reserva, devolver dinero al cliente

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan Cancelaciones y el Resumen de los reembolsos?](../naslag/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht.md), [¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?](aanbetaling-bij-no-show.md)

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# ¿Cómo funcionan las solicitudes, reservas que primero debo confirmar yo?

**Respuesta:** En un tipo de reserva pon Solicitud en Sí. Las reservas de ese tipo no son definitivas: aparecen en el menú Peticiones y el cliente recibe un correo Solicitud de recepción. Tú las confirmas en Información de la reserva poniendo el estado en Confirmado; solo entonces el cliente recibe el correo de confirmación.

**Explicación:**

- **Activar.** Activa la extensión Solicitudes: Ajustes > Extensiones > Reservar. Después, en Restaurante > Tipos de reservas, en la ventana del tipo, pon Solicitud en Sí. Si Solicitudes está en No en los ajustes del menú, la opción sigue en gris.
- **Grupos automáticamente.** En los ajustes de tu widget aparece Solicitud automática de cuántos invitados (la pregunta: ¿A partir de cuántos invitados convertir la reserva en una solicitud?). Un grupo a partir de ese número puede elegir una hora para la que aún no hay mesa libre; tú lo evalúas como solicitud.
- **El resumen.** Abre Peticiones en el menú. Ves todas las reservas que se han registrado como solicitud, con, entre otros, la fecha de llegada, el nombre de la reserva, el tipo de reserva, la Disponibilidad, las mesas, el número de personas, el pago, los campos adicionales y el memorando. El menú muestra un contador con el número de solicitudes pendientes. Con el icono de Excel exportas la lista.
- **Confirmar.** Haz clic en la solicitud para ver Información de la reserva. En el estado elige Confirmado. Una solicitud también puede convertirse en Presupuesto (solo con la extensión Presupuestos). Volver a Solicitud ya no es posible tras Confirmado.
- **Qué recibe el cliente.** Con la solicitud, el correo Solicitud de recepción. Si pones el estado en Confirmado, recibe los correos de confirmación. Esos correos los modificas en Contacto con el cliente.
- **En la cronología.** Las solicitudes aparecen en la cronología con el color de estado Solicitud.
- **Modificar antes de confirmar.** Todavía puedes cambiar la mesa, la hora o el número, o llamar al cliente para obtener más información, y después confirmar la solicitud.

**Ejemplo:** Un grupo de veinte personas reserva una high tea. El tipo High tea tiene Solicitud en Sí. En Peticiones ves la reserva, llamas al cliente, ajustas la hora y pones el estado en Confirmado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago para poder aprobar yo primero las reservas?
- ¿Dónde encuentro las reservas que aún esperan confirmación?
- ¿Cuándo recibe el cliente el correo de confirmación en una solicitud?
- ¿Puedo poner una opción en una reserva en lugar de confirmarla enseguida?

**Palabras clave:** solicitud de reserva, resumen de solicitudes, reserva en opción, confirmar reserva de grupo, confirmar solicitud, aprobar reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo proceso una reserva de grupo grande?](groepsreservering-verwerken.md), [¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?](groepsofferte-maken.md)

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# ¿Cómo proceso una reserva de grupo grande?

**Respuesta:** Crea un tipo de reserva aparte para grupos con su propio número mínimo y máximo de invitados, pon en él Solicitud en Sí y un Tiempo mínimo de reserva, y vincula mesas combinadas. Así los grupos grandes entran como solicitud y tú los evalúas antes de que el cliente reciba su confirmación. Si quieres cerrar un precio, haz un presupuesto.

**Explicación:**

- **Paso 1: un tipo propio.** Ve a Restaurante > Tipos de reservas y crea, por ejemplo, Cena de grupo con Número mínimo de invitados 10 y Número máximo de invitados 40. En Duración de la reserva elige una duración más larga.
- **Paso 2: evaluar primero.** Pon Solicitud en Sí. La reserva aparece entonces en Peticiones; consulta [¿Cómo funcionan las solicitudes?](aanvraag-bevestigen.md). En Tiempo mínimo hasta la reserva pon, por ejemplo, 3 días, para que tu cocina y tus compras tengan tiempo.
- **Paso 3: mesas.** En Restaurante > Mesas combinadas crea una combinación de mesas sueltas, por ejemplo Mesa 5 y 6. En el widget, Jimani ofrece una combinación solo cuando ya no queda ninguna mesa suelta libre. Para un grupo grande también puedes reservar una Ubicación propia.
- **Paso 4: preguntas al grupo.** En Restaurante > Campos crea las preguntas que necesites, por ejemplo sobre dietas o la elección de menú. Pon Mostrar al reservar manualmente en Sí si las rellenas junto con el cliente. En Datos de clientes activa Visible en grupo para los datos que quieras saber de cada miembro del grupo.
- **Paso 5: depósito.** Pide un depósito para limitar los no-shows; consulta [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).
- **Mediante el widget.** En los ajustes del widget puedes elegir a partir de cuántos invitados una reserva pasa automáticamente a ser una solicitud. Por encima de ese número se pueden seguir eligiendo horas, aunque todavía no haya mesa libre.
- **Manualmente.** Si aceptas al grupo por teléfono, lo añades con Crear reserva. Por encima del máximo del tipo, la ventana da un aviso, salvo en un presupuesto.

**Ejemplo:** Creas el tipo Cena de grupo para 10 a 40 personas con Solicitud en Sí y 3 días de tiempo mínimo. Una empresa reserva para 24 personas. La reserva aparece en Peticiones, llamas para la elección de menú y pones el estado en Confirmado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo gestiono las reservas de grupos grandes?
- ¿Puedo evitar que los grupos reserven mesa online sin más?
- ¿Cómo hago que los grupos grandes tengan una regla aparte con un número mínimo de invitados?
- ¿Cómo hago que los grupos se combinen en mesas?

**Palabras clave:** reserva de grupo, grupo grande, reserva en opción, reservar grupo restaurante, reserva de grupo, cena de grupo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las solicitudes?](aanvraag-bevestigen.md), [¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?](groepsofferte-maken.md)

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# ¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?

**Respuesta:** Con Crear reserva, crea una reserva con el estado Presupuesto. Añade productos y líneas propias, en Pagar más tarde elige Enviar un correo con la factura y modifica el correo si hace falta. El cliente recibe el presupuesto por correo con un PDF. En el menú Presupuestos ves después todos tus presupuestos abiertos.

**Explicación:**

- **Activar.** Activa la extensión Presupuestos (Ajustes > Extensiones > Reservar). Aparecen entonces la opción Presupuesto y el menú Presupuestos. No cuesta nada extra.
- **Paso 1.** En el menú elige Reservas > Crear reserva. Elige el tipo, la fecha, la hora, el número de invitados, las mesas y rellena los datos del cliente.
- **Paso 2.** Pon el estado en Presupuesto. El bloque Información adicional pasa a llamarse Cuestionario de presupuesto; las preguntas que tienen en un campo Mostrar solo en el modo de presupuesto aparecen ahora. Activa Añadir a la cita en los memorandos que el cliente deba leer.
- **Paso 3.** En Productos elige las cantidades. Con Producto adicional añades una línea propia con un nombre (máximo 24 caracteres), el tipo de IVA, el precio con IVA incluido y la cantidad, por ejemplo un alquiler de sala o un precio fijo por un paquete.
- **Paso 4.** Elige Pago. En la ventana de opciones, la opción Pagar más tarde se llama ahora Presupuesto; elígela y después Enviar un correo con la factura. Ves la ventana Plantilla de correo electrónico: en Asunto del correo electrónico, Texto de correo electrónico, BCC y Archivo adjunto modifica lo que quieras y elige Guardar.
- **Qué recibe el cliente.** El correo Presupuesto de Contacto con el cliente, con un PDF de la reserva como archivo adjunto. El texto de ese correo lo modificas en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico (Contacto con el cliente).
- **El resumen.** En el menú Presupuestos aparecen los presupuestos enviados sobre los que aún no se ha pagado ningún depósito, o que aún no se han confirmado manualmente. Puedes modificar, confirmar, cancelar y enviar un presupuesto. El menú tiene un contador y una exportación a Excel.
- **Confirmar.** Abre el presupuesto y pon el estado en Confirmado. Después el estado ya no puede volver a Presupuesto.
- **Modificar.** Mientras no se haya recibido ningún depósito sobre el presupuesto, todavía puedes cambiar la fecha, la hora y el número de invitados.

**Ejemplo:** Una empresa quiere una cena para 30 personas con un menú fijo. Creas una reserva con estado Presupuesto, incluyes el paquete y añades el alquiler de la sala como Producto adicional. El cliente recibe el presupuesto por correo y lo confirma por teléfono; tú pones el estado en Confirmado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío un presupuesto a una empresa que viene a comer con un grupo?
- ¿Puedo enviar un presupuesto por correo con un PDF?
- ¿Dónde veo mis presupuestos pendientes?
- ¿Cómo hago un presupuesto para una cena de empresa?

**Palabras clave:** presupuesto grupo, presupuesto restaurante, presupuesto de grupo, enviar presupuesto, presupuesto para una cena de empresa, oferta de precio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo proceso una reserva de grupo grande?](groepsreservering-verwerken.md), [¿Cómo funcionan las solicitudes?](aanvraag-bevestigen.md)

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# ¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?

**Respuesta:** Tras reservar, el cliente recibe automáticamente el correo Confirmación de reserva, con un PDF de la reserva. Después Jimani puede enviar hasta cuatro correos de recordatorio (Aviso previo a la llegada 1 a 4) y, con la extensión de SMS, también SMS. Los textos y las horas los configuras en Contacto con el cliente.

**Explicación:**

- **Dónde.** Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente: aquí creas y gestionas las plantillas de correo y indicas cuándo se envían los correos.
- **Confirmación.** Se envía en cuanto un cliente reserva online. Si haces tú una reserva, Jimani pregunta tras Guardar ¿Qué acciones se deben tomar? y eliges Enviar un correo electrónico o No envíes correos electrónicos. El correo va a la dirección del cliente, en su idioma, para su tipo de reserva.
- **¿Sin plantilla?** Si para el tipo de reserva y el idioma no existe ninguna plantilla de correo, Jimani dice Sin plantilla de correo: la reserva se guarda, pero el cliente no recibe correo. Crea entonces primero una plantilla en Contacto con el cliente.
- **Archivo adjunto.** El PDF de la reserva se adjunta por defecto. También puedes añadir por correo tu propio PDF (Archivo adjunto), o desactivar el PDF en los ajustes del documento.
- **Recordatorios.** Aviso previo a la llegada 1 lo eliges en horas antes de la llegada (Horas antes de la llegada). Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 los eliges en días (Días antes de la llegada) y a qué hora salen (por defecto 12:00). Un recordatorio para un momento que ya ha pasado ya no se programa.
- **Etiquetas.** En una plantilla pones etiquetas como {ChangeWidget} (el cliente puede modificar la reserva), {CancelWidget} (cancelar), {ical} (un enlace para añadir la cita a su calendario), {QR_code}, {Products_Table} y {Survey}. También funciona la etiqueta de un campo propio (consulta Campos).
- **Solicitud y presupuesto.** Una solicitud recibe el correo Solicitud de recepción, un presupuesto el correo Presupuesto; la confirmación llega solo después de Confirmado.
- **SMS.** Los mensajes SMS los creas en Ajustes > Comunicación > SMS, por momento: confirmación, modificación, cancelación, días u horas antes de la llegada, tras la visita, encuesta, depósito pendiente y no-show. Ningún SMS está activado por defecto. Consulta el artículo sobre los SMS automáticos en Comunicación.
- **Desde tu propia dirección.** Con la extensión Remitente propio (10 € al mes, sin IVA) envías el correo desde tu propia dirección de correo electrónico. Sin ella, tu dirección aparece como dirección de respuesta en el correo.
- **Ver si el correo llegó.** Abre la reserva y elige Historial de correos electrónicos: ves por correo el estado (por ejemplo, entregado), cuántas veces se ha abierto y se ha hecho clic, y el asunto. La pestaña solo aparece si se han enviado correos.
- **Volver a enviar.** ¿El cliente ha perdido el correo? Abre la reserva y elige abajo Más > Enviar correo: eliges la plantilla y la envías de nuevo, consulta [¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md). Si el cliente no tiene correo electrónico, Jimani dice Este cliente no tiene dirección de correo electrónico.

**Ejemplo:** Pones Aviso previo a la llegada 1 en 3 horas y Aviso previo a la llegada 2 en 1 día a las 12:00. Un cliente que reserva para el sábado a las 19:00 recibe un recordatorio el viernes a las 12:00 y el sábado a las 16:00, y la confirmación de inmediato.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Recibe el cliente automáticamente una confirmación por correo tras reservar?
- ¿Puedo enviar a los clientes un recordatorio de su reserva?
- ¿Cómo envío un SMS como recordatorio a un cliente?
- ¿Dónde modifico el texto del correo de confirmación?

**Palabras clave:** correo de confirmación reserva, recordatorio reserva, correo recordatorio cliente, sms recordatorio, correo desde dirección propia, plantilla de correo reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md), [¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva?](bericht-aan-gast.md)

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# ¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente, o lo reenvío?

**Respuesta:** Abre la reserva y elige abajo Más > Enviar correo. Eliges la plantilla, pones Editar texto del correo en Sí si quieres modificar el texto y eliges Enviar. El cambio solo vale para este correo a este cliente; la plantilla en sí no cambia.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Reservas y haz clic en la reserva para ver Información de la reserva.
- **Paso 2.** Elige abajo Más y después Enviar correo. La ventana Enviar el correo indica a qué dirección va el correo (Para: la dirección del cliente).
- **Paso 3.** En Correo electrónico elige la plantilla, por ejemplo Confirmación de reserva. Solo ves las plantillas que existen para esta reserva; si faltan, aparece No hay plantillas de correo para esta reserva.
- **Paso 4.** ¿Quieres modificar el texto? Pon Editar texto del correo en Sí. Ves el Asunto del correo electrónico y el Texto de correo electrónico, rellenados con los datos de la reserva. Modifícalos. Debajo aparece: Solo para este correo a este cliente; la plantilla en sí no cambia.
- **Paso 5.** Elige Enviar. La confirmación va con el PDF de la reserva. Después el correo aparece en Historial de correos electrónicos, con el estado y el número de veces abierto.
- **Sin correo electrónico.** Si el cliente no tiene correo electrónico, recibes Este cliente no tiene dirección de correo electrónico.
- **En una solicitud o presupuesto nuevo.** En Crear reserva con el estado Solicitud o Presupuesto, en Pagar más tarde eliges Enviar un correo con la factura. Ves entonces la ventana Plantilla de correo electrónico con Edición: modifica Asunto del correo electrónico y Texto de correo electrónico, rellena si quieres BCC y añade un Archivo adjunto (PDF), y elige Guardar.
- **Modificar siempre.** ¿Quieres cambiar el texto para todos los clientes? Hazlo en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente.
- **Un mensaje en lugar de un correo.** Si solo quieres preguntar o avisar de algo, usa los mensajes de la reserva; consulta [¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva?](bericht-aan-gast.md).

**Ejemplo:** Un cliente te escribe diciendo que no ha recibido la confirmación. Abres su reserva, eliges Más > Enviar correo, Confirmación de reserva y Enviar. Para un grupo añades arriba una frase personal en el texto mediante Editar texto del correo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo reenvío una confirmación a un cliente?
- ¿Puedo modificar el texto de un correo para un solo cliente?
- El cliente no ha recibido el correo de confirmación, ¿y ahora qué?
- ¿Cambia la plantilla de correo si edito el texto de un solo correo?

**Palabras clave:** reenviar correo, reenviar confirmación, modificar texto del correo, plantilla de correo reserva, editar correo al cliente, confirmación no recibida

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md), [¿Qué puedes configurar en Añadir reserva y Actualizar reserva?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md)

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# ¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva y dónde veo sus preguntas?

**Respuesta:** Abre la reserva y elige la pestaña Mensajes de clientes. Escribe tu mensaje en Introduce tu mensaje y elige Enviar. El cliente lo lee en su propio entorno de reserva y puede responder. Las preguntas nuevas de los clientes aparecen en el resumen Preguntas de los invitados.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Reservas y haz clic en la reserva para ver Información de la reserva.
- **Paso 2.** Elige la pestaña Mensajes de clientes. Solo aparece si ya hay mensajes. Cada mensaje aparece con Mensaje de, el nombre del remitente, la fecha y la hora.
- **Paso 3.** Elige el icono para enviar un mensaje, escribe tu texto en Introduce tu mensaje y elige Enviar. Un mensaje vacío no se puede enviar: ves Se requiere mensaje. Tras enviarlo aparece Se ha enviado el mensaje.
- **Preguntas de los invitados.** Si un cliente hace una pregunta, la opción Preguntas de los invitados del menú de ayuda se pone naranja. El resumen (`/guestmessage`) muestra por mensaje la fecha, el nombre, el tiempo antes de la llegada, el mensaje y si ya está Respondido (Sí o No). Con Abre y responde vas a la pestaña Mensajes de clientes de esa reserva.
- **No es lo mismo que un correo.** Un mensaje es una breve pregunta y respuesta dentro de la reserva. Si quieres enviar al cliente por correo una confirmación o un presupuesto, usa Más > Enviar correo; consulta [¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md).

**Ejemplo:** Un cliente pregunta si hay trona. Abres Preguntas de los invitados, haces clic en Abre y responde y envías: Sí, la dejamos preparada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío un mensajito a un cliente sobre su reserva?
- ¿Dónde veo las preguntas que hacen los clientes sobre su reserva?
- ¿Puede un cliente responder a mi mensaje?
- ¿Dónde encuentro la parte de chat de una reserva?

**Palabras clave:** mensaje al cliente, responder pregunta de un cliente, mensajes de clientes, chat con el cliente, preguntas de los invitados

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md)

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# ¿Cómo añado yo una reserva, por ejemplo cuando un cliente llama?

**Respuesta:** Ve a Reservas y elige Crear reserva. Elige el tipo de reserva, la fecha, el número de invitados, la hora y la mesa, rellena los datos del cliente y elige Guardar. Después Jimani pregunta si el cliente recibe una confirmación por correo. La reserva manual también es posible fuera de los horarios online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En el menú elige Reservas y después Crear reserva. Si la cronología (Resumen) está abierta, se abre un panel junto a la cronología; en las vistas de lista se abre la ventana Añadir reserva. En la cronología también puedes hacer clic en un hueco vacío junto a una mesa: el recuadro verde con un más dura lo que dura el tipo de reserva, y la mesa, la fecha, la hora y el número de personas ya aparecen rellenados.
- **Paso 2.** Elige Tipos de reservas. Si solo tienes un tipo, Jimani lo elige por sí mismo. Después elige la Disponibilidad, si la hay.
- **Paso 3.** Elige la Fecha (encima del campo aparecen los horarios de apertura) y rellena el número de invitados por grupo de invitados, por ejemplo adultos y niños.
- **Paso 4.** En De elige la hora. En Hasta Jimani calcula la hora de fin a partir de la duración de la reserva del tipo; modifícala si el cliente se queda menos o más tiempo.
- **Paso 5.** En Mesa elige con el lápiz la mesa, una mesa combinada o una ubicación. Jimani muestra las mesas libres; Mostrar todas las mesas muestra también las ocupadas.
- **Paso 6.** Busca al cliente con Buscar, o rellena sus datos. Elige el Idioma del cliente y comprueba el Nombre de la reserva. Si no quieres registrar datos, pon Cliente de paso (sin datos del cliente) en Sí; consulta Ajustes de reservas para activar o desactivar esta opción.
- **Paso 7.** Si hace falta, pon Haz el check-in ahora en Sí si el cliente ya está, o Cambio de mesa de bloqueo si debe quedarse en su mesa. Anota los acuerdos en el Memorando interno.
- **Paso 8.** Elige Guardar. Jimani pregunta ¿Qué acciones se deben tomar? Elige Enviar un correo electrónico para una confirmación, o No envíes correos electrónicos. Para el tipo y el idioma debe existir una plantilla de correo.
- **Pagar.** Si quieres cobrar un depósito o el importe completo, elige Pago: Efectivo, Tarjeta, Tap to Pay, Pagar más tarde, Pagar de otra forma, Cupón o Pagar contra factura.
- **Una solicitud o un presupuesto.** Elige como estado Solicitud o Presupuesto si la reserva aún debe confirmarse; consulta [¿Cómo funcionan las solicitudes?](aanvraag-bevestigen.md) y [¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?](groepsofferte-maken.md).
- **Comprobación.** Una mesa que ya está ocupada no aparece entre las mesas libres. Jimani tiene en cuenta el número máximo de invitados del tipo y avisa si lo superas (salvo en un presupuesto).
- **Correo electrónico existente.** Si el correo electrónico pertenece a un cliente existente, Jimani avisa con Este correo electrónico pertenece a y el nombre del cliente (o un cliente existente si falta el nombre). Si guardas con este nombre o este teléfono, lo cambias para ese cliente y sus reservas anteriores. Elige Sí, actualizar el mismo cliente o No, guardar otro cliente como cliente de paso.

**Ejemplo:** Un cliente llama para el viernes a las 19:00 con cuatro personas. Eliges Cena, viernes, 4 invitados, 19:00, una mesa para cuatro, buscas su nombre, eliges Guardar y Enviar un correo electrónico.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo anoto una reserva cuando un cliente llama?
- ¿Puedo introducir yo una reserva fuera de los horarios online?
- ¿Recibe el cliente una confirmación si introduzco yo la reserva?
- ¿Cómo registro a un cliente de paso que entra ahora?

**Palabras clave:** crear reserva, reserva telefónica, reservar manualmente, añadir reserva, cliente de paso, check-in ahora, el cliente llama

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Añadir reserva y Actualizar reserva?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md), [¿Cómo muevo o intercambio reservas en la cronología?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md)

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# ¿Cómo muevo, alargo o intercambio reservas en la cronología?

**Respuesta:** Arrastra un bloque de la cronología a otra mesa u hora. Arrastra el borde izquierdo o derecho para ajustar la hora de inicio o la hora de fin. Si quieres que dos reservas intercambien la mesa, suelta un bloque sobre el otro, o elige Intercambiar con… en la reserva. Jimani muestra siempre primero lo que cambia.

**Explicación:**

- **Cambiar la hora de inicio o de fin.** Agarra el borde de un bloque (en una pantalla táctil los tiradores son más anchos). El tooltip dice Arrastra para cambiar la hora de inicio o Arrastra para cambiar la hora de fin. El borde izquierdo cambia la hora de inicio y deja la hora de fin; el borde derecho, al revés. El borde se ajusta a la cuadrícula del Intervalo de tiempo entre reservas. Verde significa: esto se puede. Rojo: esto no se puede.
- **¿Cuándo no se puede?** Por encima de otra reserva (A esa hora ya hay otra reserva.), fuera del horario de apertura (No es posible fuera del horario de apertura.) o en el pasado (No es posible una hora en el pasado.). El bloque vuelve entonces a su sitio con un breve aviso. Decide el servidor. Si el cambio falla por otro motivo, aparece No se ha podido actualizar la reserva. En Actividades Jimani pregunta antes ¿Sí, cambiar? si cambia el precio o se da de baja a alguien.
- **Más corta que la duración de la reserva.** Solo si el tipo de reserva tiene Los horarios manuales pueden variar, y nunca menos que el Tiempo mínimo de reserva. Los clientes del widget reservan siempre la duración completa.
- **A otra mesa u hora.** Arrastra el centro del bloque al nuevo hueco. El centro del bloque sigue siendo el movimiento normal; los bordes son para la hora. Una reserva que se ha ido, es no-show o está cancelada ya no se puede arrastrar.
- **Intercambiar con otra reserva.** Suelta la reserva A sobre la reserva B en otra fila, en el centro del bloque. O elige en la ventana de información, o con clic derecho o pulsación larga sobre el bloque, Intercambiar con… y toca después B (Elija la reserva con la que intercambiar). Si eliges una reserva en la misma fila o mesa, Jimani dice Elige una reserva en otra fila o mesa.
- **Primero la vista previa.** La ventana Intercambiar reservas muestra quién va adónde y quién se desplaza con ellos ((se desplaza)). Elige Intercambiar o Cancelar. Si no se puede, aparece No se puede intercambiar con el motivo, por ejemplo que solo se puede intercambiar con el mismo número de mesas. Si no funciona, Jimani dice No se pudo realizar el intercambio. Después la cronología se carga de nuevo.
- **Reserva nueva en la cronología.** Pasa el ratón por un hueco vacío: aparece un recuadro verde con un más. Haz clic en él para abrir el panel en el que la mesa, la fecha, la hora y el número de personas ya están rellenados; consulta [¿Cómo añado yo una reserva?](reservering-handmatig-toevoegen.md). El recuadro no aparece sobre un bloque, en una hora que ya ha pasado o está cerrada, o donde el tipo no cabe entero.
- **Aspecto.** Cómo se ve la cronología (Vista, tamaño del texto, líneas de cuadrícula, filtros por ubicación y tipo de reserva, orden de las mesas) lo configuras con la rueda dentada Ajustes de reservas.

**Ejemplo:** Un cliente llama diciendo que se queda más tiempo. Agarras el borde derecho de su bloque y arrastras la hora de fin media hora hacia la derecha. Si la mesa está libre, se mantiene en verde y aparece la nueva hora de fin; si hay una reserva, se pone en rojo y el bloque vuelve a su sitio.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo muevo una reserva a otra mesa?
- ¿Cómo alargo o acorto una reserva?
- ¿Cómo intercambio la mesa de dos reservas?
- ¿Puedo arrastrar reservas en la cronología?

**Palabras clave:** arrastrar reserva, ajustar cronología, alargar reserva, cambiar de mesa, intercambiar reservas, cambiar hora de inicio, mover reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de reservas en Jimani?](../naslag/reserveringsoverzicht.md), [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](../naslag/reserveersoorten.md)

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# ¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?

**Respuesta:** En Restaurante crea una Limitación de tiempo para un día o una hora y una Restricción de ubicación para un espacio. Una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí cierra todo el día para los tipos de reserva elegidos; una Restricción de ubicación retira de la oferta las mesas de una ubicación en esos días. Poner un día en Cerrado en Horarios de apertura no es suficiente para esto.

**Explicación:**

- **Activar.** Estas restricciones forman parte de la extensión Bloqueos de reservas (Ajustes > Extensiones > Reservar). No cuesta nada extra. Si está activada, en Restaurante ves las pestañas Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo.
- **Un día entero cerrado.** Ve a Restaurante > Limitación de tiempo y elige el botón más. Dale un nombre a la restricción (solo para ti), pon Restricción de días en Sí, elige los tipos de reserva y marca los días en el calendario. Elige Guardar.
- **Una parte del día.** Pon Restricción de días en No y rellena Tiempo desde y Hora de fin, por ejemplo de 12:00 a 14:00 para una comida del personal. Si el periodo pasa de medianoche, por ejemplo de 20:31 a 01:30, también vale para la parte posterior a medianoche del día siguiente.
- **Una ubicación cerrada.** Ve a Restaurante > Restricción de ubicación y elige el botón más. Pon un nombre, elige la o las ubicaciones y marca los días. Esos días ya no se ofrecen las mesas de esas ubicaciones. Si el cierre es fijo, es mejor que modifiques los Horarios de apertura.
- **Activar y desactivar.** En la lista activas o desactivas una restricción con el interruptor de la columna Activo. Una restricción que no está activa no hace nada y se conserva.
- **Qué ve el cliente.** Las horas bloqueadas ya no aparecen en el widget de reservas. El personal puede seguir reservando en el panel, salvo lo que pretendas con el bloqueo.
- **Cerrado no es suficiente.** Si pones un día en Cerrado en Horarios de apertura, Jimani no pone ningún límite para ese día a las horas que un cliente puede elegir. Para un día de cierre real, crea una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí.
- **Limitar la afluencia.** Si no quieres cerrar sino limitar el número de clientes por hora, usa la Reducción de afluencia; consulta [¿Cómo limito el número de reservas o de clientes por hora?](drukte-beperken.md).

**Ejemplo:** El 24 de diciembre tienes el local lleno con una fiesta privada. Creas una Limitación de tiempo Fiesta de Navidad, pones Restricción de días en Sí, eliges todos los tipos de reserva y marcas el 24 de diciembre. En el widget ese día ya no se puede reservar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cierro un día a las reservas online, por ejemplo para una fiesta privada?
- ¿Cómo hago para que la terraza ya no se pueda reservar?
- ¿Por qué los clientes todavía pueden reservar si puse el día en cerrado?
- ¿Cómo bloqueo una hora determinada para reservas?

**Palabras clave:** cerrar un día, bloquear reservas, fiesta privada, limitación de tiempo, restricción de ubicación, cerrar terraza, cierre por vacaciones

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md), [¿Cómo funcionan los Horarios de apertura en Restaurante?](../naslag/openingstijden-restaurant.md)

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# ¿Cómo limito el número de reservas o de clientes por hora?

**Respuesta:** En Restaurante > Reducción de afluencia crea una restricción. Eliges los tipos de reserva, si Jimani cuenta Número de reservas o Número de invitados, y el máximo por hora de llegada. Si una hora está llena, aparece en el widget como completa.

**Explicación:**

- **Activar.** La Reducción de afluencia forma parte de la extensión Bloqueos de reservas (Ajustes > Extensiones > Reservar; gratis).
- **Paso 1.** Ve a Restaurante > Reducción de afluencia y elige el botón más. Dale un nombre a la restricción (solo para ti).
- **Paso 2.** En Limitación de reservas elige qué cuenta: Número de invitados (por defecto) o Número de reservas.
- **Paso 3.** Elige los tipos de reserva para los que vale el límite. La restricción solo cuenta reservas de esos tipos.
- **Paso 4.** En Por franja horaria rellena el máximo para cada hora. En el encabezado de la columna introduces un valor que vale entonces para todas las horas; después ajusta horas sueltas. Una hora con 0 no tiene límite.
- **Paso 5.** Elige Guardar. La restricción vale todos los días; no tiene fechas. La activas o desactivas con el interruptor Activo de la lista.
- **Cómo cuenta Jimani.** Jimani cuenta por hora de llegada: todas las reservas de los tipos elegidos que empiezan exactamente a esa hora. Si ese número (o el número total de invitados) es igual o superior al máximo, esa hora ya no se puede elegir en el widget (Franja horaria completa).
- **Las horas.** La tabla muestra cada cuarto de hora. Solo cuentan las horas que también aparecen en el widget; son las horas del Intervalo de tiempo entre reservas. Si está en 30 minutos, Jimani solo usa las horas en punto y las medias.
- **El resumen.** En la lista ves por restricción el nombre, los tipos de reserva (o Todos los tipos de reservas), el Número máximo de reservas, el Número máximo de invitados y Activo.

**Ejemplo:** La cocina puede con 20 cubiertos por cuarto de hora. Creas una Reducción de afluencia Cocina, eliges Número de invitados y pones 20 en cada hora. En cuanto hay veinte clientes a las 19:00, las 19:00 ya no se puede elegir en el widget; las 19:15 sigue disponible.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago para que no vengan demasiados clientes a la vez?
- ¿Puedo configurar un número máximo de clientes por cuarto de hora?
- ¿Cómo evito que la cocina se sobrecargue por las reservas?
- ¿Por qué una hora aparece como completa en el widget?

**Palabras clave:** reducción de afluencia, número máximo de clientes por cuarto de hora, no sobrecargar la cocina, franja horaria completa, repartir la afluencia

**Artículos relacionados:** [¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md), [¿Qué puedes configurar en Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md)

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# ¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?

**Respuesta:** Ve a Restaurante. Crea primero tus espacios en Ubicaciones, como terraza y galería, después en Mesas tus mesas con número y asientos, y, si hace falta, en Mesas combinadas las mesas que juntas forman una mesa grande. El orden es importante: una mesa pertenece a una ubicación y una combinación se compone de mesas.

**Explicación:**

- **Paso 1: una ubicación.** Elige Restaurante > Ubicaciones y después Añadir > Ubicación. Rellena el Nombre (solo visible internamente) y el Número máximo de invitados, y pon Ubicación al aire libre en Sí para una terraza. Elige Guardar.
- **Paso 2: mesas.** Elige Añadir > Mesas. Elige la Ubicación, deja Se puede reservar a través del widget en Sí si los clientes pueden reservar las mesas online, y rellena la Cantidad de mesas (1 a 50). Después rellena por mesa el número y el número de asientos. Para una sola mesa usas la ventana Mesa con Número de mesa, Ubicación y Asientos.
- **Paso 3: una imagen.** En la mesa elige una Imagen del plano; aparece en el plano.
- **Paso 4: combinaciones.** Elige Añadir > Mesas combinadas (solo con la extensión Unir mesas). Dale un nombre a la combinación, elige al menos dos mesas y comprueba el número de Asientos. Pon Reservable online en Sí si los clientes pueden reservar la combinación en el widget.
- **Paso 5: mesas de clientes principales.** Si tienes una mesa para clientes habituales, pon en la lista Mesas Cliente principal en Sí: esa mesa solo se puede reservar manualmente.
- **Paso 6: vincular al tipo de reserva.** En Restaurante > Tipos de reservas eliges por tipo qué mesas se usan. Un tipo nuevo ya tiene todas las mesas activadas.
- **Modificar y desactivar.** En la lista Mesas modificas directamente los asientos, la imagen y la ubicación. Elige el lápiz para cambiar números y Cliente principal o para eliminar mesas. Una ubicación que aún tiene mesas no se puede desactivar.
- **Importar.** También puedes gestionar ubicaciones, mesas y mesas combinadas en Excel con los botones de exportar e importar de la pestaña.

**Ejemplo:** Tienes un restaurante con un salón y una terraza. Creas dos ubicaciones (Salón y Terraza, con Ubicación al aire libre en Sí en Terraza), veinte mesas en el salón con Añadir > Mesas y seis en la terraza. Para un grupo grande creas la combinación Mesa 5 y 6.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado mesas a Jimani?
- ¿Cómo creo una terraza o una galería?
- ¿Cómo configuro que dos mesas formen juntas una mesa grande?
- ¿En qué orden debo crear ubicaciones y mesas?

**Palabras clave:** añadir mesas, crear ubicación, terraza, mesa combinada, asientos, número de mesa, plano de mesas

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Ubicaciones y Mesas?](../naslag/locaties-en-tafels.md), [¿Qué puedes configurar en Mesas combinadas?](../naslag/combinatietafels.md)

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# ¿Por qué no veo horas en el widget de reservas, o por qué no se puede elegir una hora?

**Respuesta:** Una hora solo aparece si todo es correcto: el tipo de reserva está activo y visible, hay una Disponibilidad activa que vale para ese día y esa hora, el negocio está abierto, no hay ninguna Limitación de tiempo, Restricción de ubicación ni Reducción de afluencia completa, se ha cumplido el tiempo mínimo hasta la reserva y hay una mesa libre que se puede reservar online. Repasa estos puntos.

**Explicación:**

- **El tipo de reserva.** Restaurante > Tipos de reservas: ¿está el tipo en Activo y Mostrar en el widget en Sí? ¿Pertenece a una Disponibilidad (no Ninguna (no se puede reservar online))?
- **La Disponibilidad.** Restaurante > Disponibilidad: ¿está en Activo y Mostrar en el widget en Sí, está marcado el día en el calendario y cae la hora dentro de una franja horaria (Disponible en hasta Disponible hasta)? Si tienes más de un grupo de invitados activado, el cliente debe elegir invitados en todos los grupos de invitados activos.
- **El horario de apertura.** Restaurante > Horarios de apertura: la hora debe caer dentro de Abrir desde y Abierto hasta. Si un día está en Cerrado o sin horas, para ese día no hay límite.
- **Tiempo mínimo hasta la reserva.** En el tipo de reserva: por debajo de un día cuenta desde ahora, a partir de un día en días completos. Así, una hora de esta noche puede dejar de poder elegirse.
- **Bloqueos.** Una Limitación de tiempo (día u hora) y una Restricción de ubicación retiran horas o mesas de la oferta. Una Reducción de afluencia cierra una hora cuando se alcanza el máximo; el mensaje es Franja horaria completa.
- **Mesas.** Debe haber una mesa activa libre que encaje con el número de invitados y con las mesas del tipo de reserva, con Se puede reservar a través del widget en Sí. Las mesas de clientes principales no se ofrecen nunca online, tampoco como parte de una mesa combinada. Si no hay ninguna mesa suelta libre, Jimani ofrece una mesa combinada con Reservable online en Sí. Sin mesa libre aparece No hay mesas disponibles, o falta la hora.
- **Grupos.** Si el ajuste del widget Solicitud automática de cuántos invitados está activado, una hora para un grupo a partir de ese número sigue pudiéndose elegir, aunque no haya mesa libre; la reserva entra como solicitud.
- **Pasado.** Una hora que ya ha pasado no se muestra.
- **La cuadrícula.** Las horas siguen el Intervalo de tiempo entre reservas (en Ajustes de reservas).
- **Reservas dobles.** Jimani no ofrece una mesa si a esa hora ya está ocupada (la duración de la reserva cuenta), así que una mesa no se puede reservar dos veces online.

**Ejemplo:** Un cliente no ve horas para tu cena del sábado. Compruebas: la Disponibilidad Cena tiene el sábado de 16:30 a 21:30, pero el sábado no está marcado en el calendario. Lo marcas; las horas aparecen.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué los clientes no pueden elegir hora para reservar en mi sitio web?
- Mi widget de reservas no muestra horas, ¿qué compruebo?
- ¿Por qué una hora aparece en gris o no se puede seleccionar en el widget?
- La reserva online no funciona, ¿a qué se debe?

**Palabras clave:** sin horas widget, hora no disponible, el widget no muestra nada, la reserva online no funciona, franja horaria completa, mesa no disponible

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Disponibilidad?](../naslag/beschikbaarheid.md), [¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# ¿Qué ocurre si reservo una mesa que ya está ocupada y puedo combinar mesas?

**Respuesta:** Un cliente en el widget no puede reservar una mesa ocupada. Un empleado recibe un aviso, por ejemplo La mesa 5 ya está ocupada a esta hora. ¿Seguro que quieres reservarla de todos modos?, y puede continuar conscientemente. Jimani registra que se hizo y quién lo hizo. Para grupos más grandes eliges una mesa combinada.

**Explicación:**

- **Cliente en el widget.** El widget solo muestra horas para las que hay una mesa libre. No se crean reservas sin mesa y no se ofrece una mesa ocupada.
- **Empleado en el panel, la caja o el terminal portátil.** Si eliges una mesa que a esa hora ya está ocupada, aparece el aviso con el nombre de la mesa o mesas. Si confirmas conscientemente que quieres reservar de todos modos, la reserva sigue adelante. En una mesa combinada el aviso dice La combinación de mesas elegida no está totalmente libre a esta hora. ¿Seguro que quieres reservarla de todos modos?.
- **Registrado.** En el historial de la reserva figura Reservado conscientemente en una mesa ocupada, con las mesas y desde qué pantalla.
- **Elegir mesas.** En la ventana Mesas disponibles eliges entre Mesas, Mesa de combinación y Ubicaciones. Por defecto ves las mesas libres; con una lista desplegable filtras por ubicación. Mostrar todas las mesas y Mostrar todas las mesas de combinaciones muestran también las ocupadas. Si no hay ninguna, aparece No hay mesas disponibles, No hay combinación de mesas disponible o No hay ubicación disponible.
- **Varias mesas para un grupo.** Puedes elegir una o varias mesas (Elige una o varias mesas para reservar) o una mesa combinada que hayas creado en Restaurante > Mesas combinadas. Consulta [¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md).
- **Cambio de mesa.** Cambio de mesa de bloqueo mantiene una reserva en su mesa; consulta [¿Cómo muevo o intercambio reservas en la cronología?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md) para cambiar mesas.

**Ejemplo:** Un cliente habitual llama para la mesa 5, pero ya está reservada a las 19:00. Eliges la mesa 5 de todos modos, recibes el aviso y confirmas conscientemente que quieres reservar porque el cliente anterior se va a las 20:00. En ambas reservas figura la mesa 5.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo reservar una mesa dos veces por error?
- ¿Qué ocurre si reservo de todos modos una mesa ocupada?
- ¿Cómo reservo un grupo grande en varias mesas a la vez?
- ¿Pueden los clientes reservar online una mesa que ya está ocupada?

**Palabras clave:** reserva doble, mesa ocupada, mesa ya reservada, doble reserva, mesas combinadas, combinar mesas

**Artículos relacionados:** [¿Por qué no veo horas en el widget de reservas?](geen-tijden-in-de-widget.md), [¿Qué puedes configurar en Mesas combinadas?](../naslag/combinatietafels.md)

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# ¿Cómo hago para que los clientes puedan reservar mesa online?

**Respuesta:** Activa la extensión Reservas online, configura Restaurante con ubicaciones, mesas, horarios de apertura, un tipo de reserva y una Disponibilidad, y coloca el widget de reservas en tu sitio web. Reservar online no cuesta nada extra.

**Explicación:**

- **Paso 1: extensión.** Ve a Ajustes > Extensiones > Reservar y activa Restaurante y Reservas online. Solo entonces aparece Mostrar en el widget en las pantallas.
- **Paso 2: ubicaciones y mesas.** Restaurante > Ubicaciones y Mesas. En cada mesa deja Se puede reservar a través del widget en Sí; consulta [¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md).
- **Paso 3: horarios de apertura.** Restaurante > Horarios de apertura: rellena por día Abrir desde y Abierto hasta, para los próximos meses. Los clientes solo reciben horas dentro del horario de apertura.
- **Paso 4: un tipo de reserva.** Restaurante > Tipos de reservas > Añadir > Tipo de reserva: un nombre, el número mínimo y máximo de invitados, la Duración de la reserva, y Mostrar en el widget en Sí. Elige la Disponibilidad y los Campos que quieras preguntar al cliente.
- **Paso 5: una Disponibilidad.** Restaurante > Disponibilidad > Añadir: una franja horaria (por ejemplo de 16:30 a 21:30), los días en el calendario, Mostrar en el widget en Sí y el tipo de reserva. Sin Disponibilidad el cliente no recibe horas.
- **Paso 6: la cuadrícula.** En Ajustes de reservas elige el Intervalo de tiempo entre reservas, por ejemplo 15 minutos, y, si quieres, un Tiempo mínimo de reserva en el tipo.
- **Paso 7: el widget.** En Ajustes > Clientes y reservas > Widgets crea tu widget de reservas y coloca el código o el enlace en tu sitio web.
- **Comprobar.** Abre tú mismo el widget y reserva una hora de prueba. Si no ves horas, repasa [¿Por qué no veo horas en el widget de reservas?](geen-tijden-in-de-widget.md).
- **Qué recibe el cliente.** Un correo de confirmación con PDF; consulta [¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md).
- **Depósito.** Si quieres pedir un pago al reservar, consulta [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).

**Ejemplo:** Tu restaurante abre de martes a domingo de 12:00 a 22:00. Creas los tipos Almuerzo y Cena, las Disponibilidades Almuerzo (de 12:00 a 14:30) y Cena (de 17:30 a 21:00) para esos días, y colocas el widget en tu sitio. Los clientes ya pueden reservar mesa online.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pueden los clientes reservar una mesa a través de mi sitio web?
- ¿Qué debo configurar antes de que funcione la reserva online?
- ¿Cuesta algo extra la reserva online?
- ¿Cómo coloco el botón de reserva en mi sitio?

**Palabras clave:** activar reserva online, widget de reservas, reservar mesa online, reservar en el sitio web, configurar restaurante, widget reservar

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](../naslag/reserveersoorten.md), [¿Qué puedes configurar en Disponibilidad?](../naslag/beschikbaarheid.md)

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# ¿Cómo configuro los horarios de apertura, los días especiales y los días de cierre?

**Respuesta:** Ve a Restaurante > Horarios de apertura. Elige el año y el mes y rellena por día Abrir desde y Abierto hasta; pon el interruptor en Abierto o Cerrado. Los cambios se guardan solos. Para cerrar de verdad un día a la reserva online, crea además una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Restaurante > Horarios de apertura. Arriba elige el año (este año, el próximo o el siguiente) y el mes.
- **Paso 2.** En cada día rellena Abrir desde y Abierto hasta y pon el interruptor en Abierto. Pon el interruptor en Cerrado para un día en que estés cerrado. Junto al interruptor ves Guardar..., Guardado o un error con Reintentar.
- **Un día especial.** Simplemente modifica las horas de ese día, por ejemplo de 17:00 a 22:00 en Nochebuena. Cada día tiene su propio horario de apertura; no hace falta una distribución semanal fija.
- **Para dos años a la vez.** Haz una exportación, modifica el archivo en Excel y elige Importar.
- **Después de medianoche.** Si cierras después de medianoche, rellena la hora de cierre de la mañana siguiente, por ejemplo Abrir desde 11:00 y Abierto hasta 02:00. Las horas posteriores a medianoche pertenecen al día en que abriste. No pueden ser horas iguales; si estás abierto todo el día, rellena de 00:00 a 23:59.
- **Qué hacen los horarios de apertura.** En el widget de reservas el cliente solo recibe horas dentro de Abrir desde y Abierto hasta. En una cronología no puedes mover ni alargar fuera del horario de apertura (No es posible fuera del horario de apertura.).
- **Un día de cierre.** Un día en Cerrado no pone ningún límite para ese día a las horas que un cliente puede elegir. Si quieres bloquear realmente el día, crea una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí; consulta [¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md).
- **Una parte del día cerrada.** Para una comida del personal o la limpieza usa una Limitación de tiempo con Tiempo desde y Hora de fin.
- **Una ubicación cerrada temporalmente.** Usa una Restricción de ubicación. Si el cierre es fijo, modifica los horarios de apertura.

**Ejemplo:** Normalmente abres de 12:00 a 22:00, pero en Nochevieja de 17:00 a 02:00. Cambias el 31 de diciembre a Abrir desde 17:00 y Abierto hasta 02:00. Esa noche los clientes reciben horas de 17:00 a 02:00.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro mi horario de apertura para las reservas?
- ¿Cómo pongo en cerrado un festivo como Navidad?
- ¿Puedo rellenar horarios de apertura distintos por día?
- ¿Cómo configuro que abro después de medianoche?

**Palabras clave:** configurar horario de apertura, horario de apertura especial, día de cierre, restaurante cerrado, horario de Navidad, abierto hasta después de medianoche

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan los Horarios de apertura en Restaurante?](../naslag/openingstijden-restaurant.md), [¿Cómo hago para que los clientes puedan reservar mesa online?](online-reserveren-aanzetten.md)

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# ¿Cómo pregunto a los clientes por dietas u otras preguntas propias al reservar?

**Respuesta:** En Restaurante > Campos crea un campo propio, por ejemplo Dietas, y vincúlalo a uno o más tipos de reserva. El cliente ve la pregunta en el último paso de la reserva, Datos de clientes e información. La respuesta puedes mostrarla enseguida en el resumen de reservas.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Restaurante > Campos y elige Añadir > Campos.
- **Paso 2.** Elige en qué tipos de reserva se pregunta el campo.
- **Paso 3.** Elige el Tipo: por ejemplo Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Lista desplegable, Botón de opción, Caja de selección de opciones múltiples, Fecha, Franja horaria, Campo numérico, Teléfono, Etiqueta, Enlace o Términos y condiciones. En un campo de elección, en Opciones rellenas las opciones, una por línea (XXX detrás de una línea preselecciona esa opción).
- **Paso 4.** Dale al campo un Nombre y una Descripción. La descripción aparece como texto gris claro en el campo.
- **Paso 5.** En los ajustes eliges Obligatorio, Nombre del campo del programa, Mostrar en el widget y Mostrar al reservar manualmente. Pon Vista de lista en Sí para ver la respuesta en el memorando del resumen de reservas, por ejemplo una alergia.
- **Paso 6.** Elige Guardar. Después puedes arrastrar el orden de los campos en la ventana del tipo de reserva.
- **Un campo que solo aparece a veces.** Pon ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? en Sí, en ¿Cuál es el campo principal? elige una pregunta anterior con opciones y en Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente la respuesta con la que aparece este campo (por ejemplo, la pregunta ¿Qué alergia? solo si alguien elige Sí en ¿Alergia?). Esto funciona con la extensión Campos de reserva dinámicos.
- **Solo en presupuestos.** Pon Mostrar solo en el modo de presupuesto en Sí para preguntas que solo pertenecen a un presupuesto (extensión Presupuestos).
- **La respuesta en un correo.** Cada campo tiene una Etiqueta (etiqueta), por defecto {naam}. Pon la etiqueta en una plantilla de correo; Jimani la sustituye por la respuesta del cliente.
- **Manualmente.** Pon Mostrar al reservar manualmente en Sí para rellenar también tú las preguntas, por ejemplo en una boda: rellenas todas las preguntas junto con el cliente.
- **Para todos los clientes.** Los datos que pertenecen a cada reserva (nombre, correo electrónico, teléfono) los gestionas en Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes; consulta [¿Qué puedes configurar en Datos de clientes?](../naslag/gastinformatie.md).

**Ejemplo:** Creas el campo Dietas (Cuadro de texto grande, no obligatorio, Mostrar en el widget Sí, Vista de lista Sí) y lo vinculas a Cena. En el resumen, en cada reserva aparece una alergia en el memorando.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pregunto a los clientes por alergias o dietas al reservar?
- ¿Puedo añadir una pregunta propia al formulario de reserva?
- ¿Cómo muestro la respuesta del cliente directamente en el resumen de reservas?
- ¿Dónde aparece la pregunta adicional para el cliente al reservar?

**Palabras clave:** dietas reserva, alergias cliente, campos propios reservar, pregunta al cliente, campo dinámico, personalizar formulario de reserva

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Campos?](../naslag/velden.md), [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](../naslag/reserveersoorten.md)

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# ¿Cómo vendo productos adicionales o paquetes en una reserva?

**Respuesta:** Hay dos formas. Un producto adicional (como un paquete de bebidas) lo vinculas al tipo en Restaurante > Tipos de reservas. Una combinación (por ejemplo, bolera y luego cena) la creas en Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes; el cliente puede añadirla mientras reserva.

**Explicación:**

- **Crear un producto adicional.** Abre Restaurante > Productos y elige Añadir > Productos. Crea el producto con precio y grupo de IVA. Pon Mostrar en el widget en Sí si el cliente puede elegirlo él mismo, y Vista de lista en Sí si quieres ver el pedido en el memorando del resumen.
- **Vincular.** Abre Restaurante > Tipos de reservas, elige el tipo y pon Añadir productos y depósitos en Sí. En Productos adicionales elige los productos que le correspondan; puedes elegir más de uno y con el botón más creas uno.
- **Qué ve el cliente.** Al reservar en el widget puede elegir los productos adicionales. Al reservar manualmente aparecen en el bloque Productos.
- **Crear una combinación.** Abre Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes y elige Sumando combinaciones. Elige el Módulo Principal y Tipo de reserva 1, después Módulo Principal 2 y los Tipos de reservas 2 que puedan acompañarlo. Configura por parte la hora de inicio, el descuento y el número de invitados, y el Intervalo entre las partes 1 y 2. Consulta [¿Qué puedes configurar en Paquetes (Combinaciones)?](../naslag/arrangementen-combinaties.md).
- **Descuento.** En una combinación das un descuento como importe o porcentaje. El descuento de la parte 1 figura en el ticket, online y en la caja.
- **Más partes.** Puedes añadir una bebida después de la cena. Cada parte recibe un hueco libre en ese momento; si una no cabe, la combinación no se ofrece.
- **Costes.** Productos y depósitos y Paquetes son extensiones gratuitas.

**Ejemplo:** En tu high tea ofreces el paquete de bebidas Champán por 12,50 € por persona. Lo vinculas como Producto adicional al tipo High tea. Los clientes lo eligen en el widget y aparece en el memorando de la reserva.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo un paquete de bebidas en una reserva?
- ¿Puedo dejar que los clientes añadan algo extra mientras reservan?
- ¿Cómo ofrezco una combinación, como primero bolera y luego cena?
- ¿Cómo aumento la facturación por reserva con productos adicionales?

**Palabras clave:** productos adicionales reserva, upsell, venta adicional, paquete, paquete de bebidas, reservar combinación

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Productos de una reserva?](../naslag/producten-bij-reserveringen.md), [¿Qué puedes configurar en Paquetes (Combinaciones)?](../naslag/arrangementen-combinaties.md)

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# ¿Puedo gestionar varios establecimientos en Jimani y cuánto cuesta?

**Respuesta:** Sí. Cada establecimiento es un negocio propio en Jimani, con sus propios ajustes, mesas, productos, reservas y cifras. Si tu cuenta está vinculada a más de un negocio, cambias con el nombre de tu negocio arriba en el menú. Los ajustes y los informes son por establecimiento.

**Explicación:**

- **Cambiar.** Haz clic en el menú en el nombre de tu negocio. Si tienes más de un negocio, se abre una lista con tus negocios; elige el negocio y llegas al panel de ese negocio. Si solo tienes uno, no se abre nada.
- **Quién puede cambiar.** Solo a negocios a los que tu cuenta está vinculada. No puedes abrir otro negocio cambiando un número en la dirección.
- **Separados.** Lo que configuras en un establecimiento no vale en el otro: horarios de apertura, ubicaciones, mesas, tipos de reservas, productos, permisos e informes son por negocio.
- **Suscripción y funciones propias.** Cada negocio tiene su propia suscripción y activa o desactiva por su cuenta las extensiones. Los precios de las funciones de pago valen, pues, por negocio; el resumen está en el artículo ¿Qué funciones cuestan dinero? en Precios.
- **Reservar por establecimiento.** Cada establecimiento tiene su propio widget de reservas y su propia lista de reservas.
- **Un cliente en dos negocios.** Si el mismo cliente ha reservado en dos negocios, cada negocio ve solo sus visitas a su propio negocio. Si eliminas sus datos en un negocio, ese negocio recibe un cliente vacío y los datos se conservan en el otro negocio.
- **Costes.** En la lista de precios de las funciones no figura un precio aparte para un establecimiento adicional. Pregunta a Jimani cuánto cuesta un establecimiento adicional en tu situación.

**Ejemplo:** Tienes un restaurante en Utrecht y otro en Leiden. Inicias sesión y haces clic en el nombre arriba en el menú. En la lista eliges Leiden. Ahora ves las reservas y las mesas de Leiden; los datos de Utrecht se quedan allí.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo gestionar dos restaurantes en una sola cuenta?
- ¿Cómo cambio entre mis negocios?
- ¿Están separados los ajustes y las cifras por establecimiento?
- ¿Cómo añado una sucursal adicional?

**Palabras clave:** varios establecimientos, gestionar varias ubicaciones, segundo restaurante, cambiar de negocio, cadena, sucursal

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?

**Respuesta:** Un tipo de reserva es aquello para lo que reserva un cliente, como cena, aperitivo o high tea. En Restaurante > Tipos de reservas determinas por tipo el número de invitados, la duración, las mesas, las preguntas al cliente y si lleva un pago asociado.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Tipos de reservas (`/Horeca`). Tipo nuevo: botón Añadir > Tipo de reserva. Tipo existente: haz clic en la línea.

**Explicación:** La ventana tiene bloques para el propio tipo (nombre, descripción, Disponibilidad, imagen), Color, cantidades y duración, Ajustes, Pago, Mesas y Campos. Un tipo nuevo tiene por defecto un mínimo de 1 invitado, un máximo de 20 invitados y una duración de reserva de 1 hora, y todas las mesas ya están elegidas. En un tipo existente aparecen Activo y el botón Eliminar. En el resumen puedes buscar y filtrar por Disponibilidad y Producto. Un tipo que no está activo recibe la etiqueta Inactivo; un tipo que viene de tu sitio web, la etiqueta De tu sitio web. Lo que actives en Pago y Productos solo funciona si la extensión correspondiente está activada (Ajustes > Extensiones > Reservar).

![La pantalla Restaurante con las pestañas Horarios de apertura, Disponibilidad, Tipos de reservas, Productos, Campos, Ubicaciones y Mesas y el botón Añadir](/kennisbank/beelden/reserveersoorten-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre que ve el cliente al reservar. Máximo 50 caracteres; el contador bajo el campo muestra cuántos caben todavía. Con más idiomas activados, rellenas el nombre por idioma. | Siempre. | - |
| Número máximo de caracteres | El contador de un campo de nombre: el número de caracteres que aún caben. | Para comprobar mientras escribes. | La descripción tiene su propio límite de 530 caracteres. |
| Descripción | Un texto breve sobre el tipo. Máximo 530 caracteres. | Si el cliente debe saber qué reserva, por ejemplo qué incluye la high tea. | - |
| Disponibilidad | Vincula el tipo a una Disponibilidad: la franja horaria en la que los clientes pueden reservar este tipo. La lista desplegable muestra también las horas de la Disponibilidad. Elige Ninguna (no se puede reservar online) si el tipo no debe aparecer en el widget. | En cada tipo que los clientes deban poder reservar online. | Un tipo pertenece a una Disponibilidad. Si un tipo ya estaba vinculado a más Disponibilidades, estas se mantienen hasta que elijas otra. |
| Imagen | Una imagen del tipo, máximo 5 MB. En un tipo existente puedes eliminarla con el botón Eliminar junto a la imagen. | Si quieres mostrar los tipos en el widget con una imagen. | Una imagen para todos los idiomas. |
| Color | El color con el que aparece el tipo en el resumen de reservas y en la cronología. | Para distinguir los tipos de un vistazo. | Solo visible internamente; el cliente no ve el color. |
| Número mínimo de invitados | El menor número de invitados por reserva. Por defecto 1. | En un paquete que solo es posible a partir de, por ejemplo, 4 personas. | - |
| Número máximo de invitados | El mayor número de invitados por reserva. Por defecto 20. Por encima de este número, la ventana Añadir reserva da un aviso, salvo en un presupuesto. | Para grupos mayores trabajas con un presupuesto. | - |
| Duración de la reserva | La duración fija de una reserva, que se elige en pasos de 15 minutos. Jimani calcula por sí mismo la hora de fin; después la mesa queda libre para una nueva reserva. Por defecto 1 hora. | Almuerzo una hora, cena tres horas. | - |
| Los horarios manuales pueden variar | Con Sí, un empleado puede planificar en el panel una reserva más corta que la duración de la reserva, hasta el Tiempo mínimo de reserva. Por defecto No. | Si a veces quieres poner en la cronología o en el plano una reserva más corta. | Los clientes del widget reservan siempre la duración completa. |
| Tiempo mínimo de reserva | La duración más corta que puedes reservar manualmente: 15, 30 o 45 minutos. Por defecto 30 minutos. Ves este campo solo si Los horarios manuales pueden variar está en Sí. | Junto con Los horarios manuales pueden variar. | - |
| Hora de fin del programa | Con Sí, el cliente ve también hasta qué hora dura la reserva, por ejemplo en la confirmación. Por defecto No. | Si aplicas una hora fija por reserva y quieres darla a conocer. | - |
| Tiempo mínimo hasta la reserva | Con cuánta antelación debe reservar online un cliente, en pasos de 15 minutos, de 1 a 6 días o de 1 a 4 semanas. Por debajo de un día cuenta desde ahora; a partir de un día en días completos. Por defecto sin mínimo. | Para una high tea, una barbacoa o una reserva de grupo para las que la cocina debe comprar. | El personal siempre puede reservar en el panel y en la caja. |
| Solicitud | Con Sí, una reserva de este tipo todavía no es definitiva: entra como solicitud y el cliente recibe correos aparte. Si pones la solicitud en confirmada, el cliente recibe solo entonces el correo de confirmación. | En reservas de grupo o si quieres revisarlas primero. | Ves esta opción solo con la extensión Solicitudes. Si Solicitudes está en No en los ajustes del menú, la opción está en gris y se queda en No. Consulta el artículo sobre solicitudes. |
| Mostrar en el widget | Con Sí, el tipo aparece en el widget de reservas. Por defecto Sí en un tipo nuevo. | Pon No en los tipos que solo reservas tú manualmente. | Ves esta opción solo con la extensión Reservas online. |
| Activo | Un tipo activo se puede usar enseguida al reservar manualmente. Solo en un tipo existente. | Desactívalo para ocultar un tipo temporalmente sin eliminarlo. | - |
| Añadir productos y depósitos | Con Sí, puedes vincular al tipo un pago, costes de transacción y productos adicionales. Por defecto No. | Si el cliente debe pagar al reservar o puede pedir algo extra. | Solo con la extensión Productos y depósitos. |
| ¿Quieres recibir un pago por esta reserva? | Con Sí, el cliente paga al reservar, por ejemplo un depósito o un importe fijo por persona. Después eliges el producto. | Para limitar los no-shows o hacer que un grupo pague por adelantado. | El pago online del cliente se hace mediante Mollie. |
| Elige el producto creado para esta reserva | El producto determina lo que paga el cliente. Junto al nombre aparece el precio. Con el botón más creas enseguida un producto nuevo. Elige Ningún producto para no pedir nada. | Después de Sí en la pregunta del pago. | Si el producto no aparece, créalo antes en Productos (pestaña Productos). |
| ¿Es esto un depósito? | Con Sí, el producto cuenta como depósito: el importe se liquida por completo cuando llega el cliente. Con No es un importe fijo que se mantiene. | Elige Sí si el cliente paga el resto más tarde en la mesa. | Consulta el artículo sobre depósitos. |
| ¿Quieres cobrar gastos de transacción? | Con Sí, el cliente paga también costes de transacción en el pago. Después eliges el producto con los costes. | Si quieres repercutir los costes de pago. | Solo con la extensión Costes de transacción, y solo visible si pides un pago. |
| Costes de transacción | El producto de costes de transacción que corresponde a este tipo, con el precio al lado. Los costes se suman a la cuenta del cliente. Elige Sin coste de transacción para no cobrarlos. | Después de Sí en la pregunta sobre costes de transacción. | Crea el producto mediante Añadir > Costes de transacción. |
| Productos adicionales | Productos que el cliente puede pedir además con este tipo, como un paquete de bebidas. Puedes elegir más de uno; con el botón más creas uno. | Para venta adicional en una reserva. | Solo después de poner Añadir productos y depósitos en Sí. Consulta el artículo sobre productos adicionales. |
| Mesas | Elige las mesas en las que se coloca este tipo. Una marca en una ubicación elige todas las mesas de esa ubicación; las mesas combinadas de las mesas elegidas se incluyen solas. En un tipo nuevo todas las mesas ya están activadas. | Para permitir, por ejemplo, la high tea solo en la galería. | Una mesa que no está elegida no se ofrece para este tipo. |
| Clientes principales | Un grupo de mesas para clientes principales. Esas mesas solo se pueden reservar manualmente, nunca online. | Para mesas que reservas para clientes habituales o la dirección. | Solo lo ves si al menos una mesa está marcada como Cliente principal. |
| Crea una nueva mesa | Abre la ventana Mesa para que añadas una mesa sin cerrar esta ventana. | Si la mesa aún no existe. | - |
| Campos | Las preguntas que recibe el cliente al reservar. Arrastras los campos en el orden deseado y con el botón más creas un campo nuevo. | Para dietas, motivo u otras preguntas. | Un campo para presupuestos recibe en la lista el añadido (Presupuesto). Consulta el artículo de referencia sobre campos. |
| Tipos de reservas | La explicación encima del resumen: aquí creas todas las posibilidades de reserva y vinculas productos y campos adicionales. | Si quieres un resumen de lo que pueden reservar los clientes. | Los tipos desactivados se quedan, con la etiqueta Inactivo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es un tipo de reserva?
- ¿Cómo configuro la duración de una reserva?
- ¿Cómo determino en qué mesas se puede reservar un tipo de reserva?
- ¿Cómo oculto un tipo de reserva en el widget?

**Palabras clave:** tipo de reserva, clase de reserva, cena almuerzo high tea, duración de la reserva, número mínimo de invitados, depósito reserva, solicitud, mostrar en el widget

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Disponibilidad?](beschikbaarheid.md), [¿Qué puedes configurar en Campos?](velden.md), [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Disponibilidad?

**Respuesta:** Una Disponibilidad es una franja horaria fija en determinados días en la que los clientes pueden reservar un tipo de reserva, por ejemplo Cena de 16:30 a 21:30. La configuras en Restaurante > Disponibilidad.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Disponibilidad (`/Horeca`). Nueva: botón Añadir > Disponibilidad. Existente: haz clic en la línea.

**Explicación:** Una Disponibilidad determina cuándo se puede reservar online un tipo de reserva. El cliente solo ve horas que caen dentro de una franja horaria de una Disponibilidad activa y visible, en una fecha que has marcado y dentro del horario de apertura de ese día. La reserva manual por el personal es siempre posible. Una Disponibilidad puede tener hasta cinco franjas horarias, por ejemplo almuerzo y cena. En Franja horaria 1 añades otra con Añadir franja horaria (a continuación de la anterior); desde la Franja horaria 2 quitas una franja con la papelera. Las horas en el widget siguen el Intervalo de tiempo entre reservas de Ajustes de reservas. Además, puedes usar una Disponibilidad como opción extra: pon, por ejemplo, bajo el tipo Cena las Disponibilidades A la carta, Bufé y Barbacoa, y el cliente elige una de ellas al reservar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la Disponibilidad, máximo 20 caracteres. El nombre no es visible en el widget ni al reservar manualmente; es solo para ti. | Elige un nombre claro, como Almuerzo o Cena. | Con más idiomas activados, rellenas el nombre por idioma. |
| Número máximo de caracteres | El contador bajo el campo de nombre: cuántos caracteres caben todavía (máximo 20). | Mientras escribes. | - |
| Descripción | Una nota interna sobre la Disponibilidad. No es visible en el widget ni al reservar manualmente. | Para tus propias anotaciones. | - |
| Color | El color en el resumen de reservas. | Para distinguir Disponibilidades. | Solo visible internamente. |
| Mostrar en el widget | Con Sí, la Disponibilidad, con los tipos de reserva correspondientes, aparece en el widget. Por defecto Sí en una Disponibilidad nueva. | Pon No en una Disponibilidad que solo usas tú. | Ves esta opción solo con la extensión Reservas online. Una Disponibilidad que no es visible no genera horas online. |
| Activo | Una Disponibilidad activa se puede usar enseguida al reservar manualmente. Solo en una Disponibilidad existente. | Desactívala para detenerla temporalmente sin eliminarla. | Una Disponibilidad eliminada se puede volver a activar: Jimani pregunta entonces si quieres restaurarla. |
| Grupos de clientes (campos del widget) | Por grupo de clientes (por ejemplo adultos, niños, bebés) eliges Sí o No. Puedes configurar hasta cinco grupos de clientes. El grupo de clientes 1 está por defecto en Sí. Si tienes más de un grupo activo y activas esto, la Disponibilidad solo se muestra cuando hay clientes seleccionados en todos los grupos activos. | Si pides cantidades por tipo de cliente, por ejemplo para una fiesta infantil. | Debes activar al menos un grupo; si no, aparece el mensaje Seleccione un campo. Los nombres de los grupos los das en Menú y ajustes (Gestiona los ajustes del menú, bloque Grupos de clientes). |
| Grupo de clientes | El nombre de un grupo de clientes tal como lo has puesto en los ajustes del menú. El bloque Grupos de clientes está en Menú y ajustes y admite hasta cinco grupos de clientes. | Se configura una sola vez; después eliges por Disponibilidad qué grupos participan. | El grupo de clientes 1 no se puede desactivar. |
| Tipo de reserva | Los tipos de reserva que entran en esta Disponibilidad. Puedes elegir más de uno y con Seleccionar todo eliges todos. Con el botón más creas enseguida un tipo nuevo. | Después de crear tus tipos. | Un tipo de reserva pertenece a una Disponibilidad. |
| Fecha | El calendario en el que marcas en qué días vale la Disponibilidad. Eliges días sueltos, semanas o meses haciendo clic y pasas a otros años con las flechas. | Siempre; sin día, la Disponibilidad no vale en ningún sitio. | Si guardas sin fecha, aparece el mensaje Selecciona una fecha. |
| Franja horaria | Un bloque con Disponible en y Disponible hasta. Puedes usar un máximo de cinco franjas horarias. La Franja horaria 1 tiene el botón Añadir franja horaria; las Franjas horarias 2 a 5 tienen el botón Eliminar franja horaria. | Para un día con dos momentos, como almuerzo y cena. | Las franjas horarias no pueden solaparse. |
| Disponible en | La hora de inicio de la franja horaria. Un cliente puede elegir una hora desde esta hora. | Por ejemplo 16:30 para la cena. | Tanto Disponible en como Disponible hasta deben estar rellenados. |
| Disponible hasta | La hora de fin de la franja horaria: la última hora que un cliente puede elegir todavía para empezar. | Por ejemplo 21:30 para la cena. | Debe ser posterior a Disponible en. La duración de la reserva se suma a eso. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Seleccione un campo | Ningún grupo de clientes (campo del widget) está en Sí. | Pon al menos el grupo de clientes 1 en Sí. |
| Selecciona una fecha | No se ha elegido ninguna fecha en el calendario. | Marca los días en que vale la Disponibilidad. |
| La franja horaria {0} y la franja horaria {1} se solapan. Elige horas que no se solapen. | Dos franjas horarias se solapan. | Ajusta las horas. |
| En la franja horaria {0} rellena tanto Disponible en como Disponible hasta. | Una franja horaria está rellenada solo a medias. | Rellena ambas horas o elimina la franja horaria. | 
| En la franja horaria {0}, Disponible hasta debe ser posterior a Disponible en. | La hora de fin es anterior o igual a la hora de inicio. | Pon la hora de fin más tarde. |
| Este día ya no queda ninguna hora libre para una franja horaria adicional. | Ya no cabe otra franja horaria a continuación de la última. | Ajusta las franjas horarias existentes. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro a qué horas pueden reservar los clientes para cena o almuerzo?
- ¿Qué es una disponibilidad en Restaurante?
- ¿Cómo hago que solo ciertos días se puedan reservar para un tipo de reserva?
- ¿Dónde configuro las horas que aparecen en el widget?

**Palabras clave:** disponibilidad, franja horaria, horas de cena almuerzo, horas de reserva online, grupo de clientes, adultos niños, horas en el widget

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](reserveersoorten.md), [¿Por qué no veo horas en el widget de reservas?](../faq/geen-tijden-in-de-widget.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Productos de una reserva?

**Respuesta:** Los productos de una reserva son lo que el cliente paga además o pide adicionalmente: un depósito, un producto adicional o costes de transacción. Los gestionas en Restaurante > Productos, o los creas desde la ventana Tipo de reserva.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Productos (`/Horeca`). Nuevo: botón Añadir > Productos, o Añadir > Costes de transacción. La pestaña Productos solo aparece si la extensión Productos y depósitos está activada (Ajustes > Extensiones > Reservar).

**Explicación:** La pestaña Productos muestra los productos de caja de la categoría Hostelería. Lo que cambies allí cambia también en la caja, y al revés; un producto se crea en la ventana de productos de la caja. Debajo aparecen los costes de transacción con su propia ventana. En esa ventana Producto eliges el tipo de producto: un producto con un precio por persona, un producto adicional con un solo precio, o costes de transacción. Puedes buscar por nombre y filtrar por tipo de reserva. Un producto que no está activo recibe en el resumen una marca de inactivo. El pago online del cliente se hace mediante Mollie.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Producto | La ventana Producto tiene los bloques Producto (tipo), Nombre y descripción, Imagen y Precio y visibilidad. Cada bloque tiene una breve explicación arriba. | Al crear o modificar. | Elige el tipo antes de rellenar el resto: el tipo determina qué campos ves. |
| Nombre | El nombre del producto. Es visible al reservar manualmente y en el widget. Máximo 50 caracteres. | Siempre. | Con más idiomas activados, rellenas el nombre por idioma. |
| Número máximo de caracteres | El contador del nombre: el número de caracteres que aún caben. | Mientras escribes. | - |
| Descripción | El texto bajo el nombre. En los costes de transacción este campo también se llama Descripción. | Si el cliente debe saber qué es el producto. | - |
| Imagen | Una imagen en proporción 4:3, máximo 5 MB. No en los costes de transacción. | Para productos adicionales en el widget. | - |
| Precio | El precio con IVA incluido. En un producto con precios por persona hay un campo de precio por grupo de clientes cuyo nombre has configurado. Un producto adicional tiene un solo precio. En los costes de transacción es el precio por reserva y debe ser mayor que cero. | Siempre. | Pon siempre el precio con IVA incluido. |
| Grupo de IVA | El grupo de IVA del producto. La lista desplegable muestra el nombre del grupo con el porcentaje de IVA. El grupo es obligatorio. En la pantalla aparece: “Elige el grupo de IVA” “Selecciona el grupo de IVA” | Siempre; elige el grupo que corresponda al producto. | Los tipos de IVA se gestionan en Ajustes > Caja y productos > Grupo de IVA. |
| IVA | El porcentaje de IVA que corresponde al grupo de IVA elegido. El importe del campo de precio incluye este porcentaje. | Para comprobar. | - |
| Vista de lista | Con Sí, los productos pedidos en la reserva aparecen en el campo de memorando del resumen de reservas. | Si quieres ver rápidamente si un cliente ha pedido un producto determinado. | Solo en un producto adicional. |
| Mostrar en el widget | Con Sí, el producto aparece en el widget de reservas y el cliente puede elegirlo al reservar. Con No, el cliente no lo ve. | Pon No en productos que solo añades tú a una reserva. | Solo en un producto adicional, y solo con la extensión Reservas online. |
| Activo | Un producto que no está activo ya no se puede elegir, pero se conserva. Solo en un producto existente. | Para detener un producto temporalmente. | Un producto eliminado se puede volver a activar. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es un producto en una reserva?
- ¿Cómo configuro costes de transacción para una reserva?
- ¿Puedo configurar un precio por persona en una reserva?
- ¿Dónde gestiono los productos para depósitos?

**Palabras clave:** producto reserva, producto adicional, costes de transacción, producto de depósito, precio por persona, iva reserva, venta adicional

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](reserveersoorten.md), [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Campos?

**Respuesta:** Los campos son las preguntas propias que recibe un cliente al reservar, como dietas o el motivo. Los creas en Restaurante > Campos y los vinculas a uno o más tipos de reserva.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Campos (`/Horeca`). Nuevo: botón Añadir > Campos. Campo existente: haz clic en la línea.

**Explicación:** En un campo eliges primero en qué tipos de reserva se pregunta (casillas), después el tipo de campo, el nombre y la descripción, y luego los ajustes. Las preguntas aparecen en el último paso de la reserva, Datos de clientes e información. Puedes añadir tantos campos como quieras. El tipo de campo se elige en un campo nuevo; en un campo existente es fijo. Tipos: Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Fecha, Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace y Términos y condiciones. En una Lista desplegable, un Botón de opción y una Caja de selección de opciones múltiples rellenas las opciones en Opciones, una opción por línea; si pones XXX detrás de una línea, esa opción aparece preseleccionada. En Enlace rellenas el enlace al sitio web (empezando por https://www) y un Título del enlace; en Términos y condiciones, el enlace y el texto que acepta el cliente.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipo | El tipo de campo: qué clase de respuesta pides, un texto, una elección, una fecha o una hora. En un campo existente ya no puedes cambiar el tipo. | Al crear un campo. | Elige con cuidado: no se puede convertir, crea si no un campo nuevo. |
| Nombre | El nombre del campo, máximo 50 caracteres. Es el texto que ve el cliente si Nombre del campo del programa está en Sí. | Siempre. | Con más idiomas activados, rellenas el nombre por idioma. |
| Número máximo de caracteres | El contador del nombre: el número de caracteres que aún caben. | Mientras escribes. | - |
| Opciones | Las opciones de una Lista desplegable, un Botón de opción o una Caja de selección de opciones múltiples. Cada línea es una opción. En Enlace aquí figura el título del enlace y en Términos y condiciones el enlace a las condiciones. | Solo en los tipos con opciones o con un enlace; en otros tipos el cuadro no aparece. | Si hay XXX detrás de una línea, esa opción está preseleccionada. |
| Etiqueta | La etiqueta del campo, por defecto {nombre en minúsculas}. En una plantilla de correo electrónico Jimani sustituye la etiqueta por la respuesta del cliente. | Si quieres volver a ver la respuesta en un correo. | La etiqueta es obligatoria. |
| Obligatorio | Con Sí, el cliente debe rellenar el campo para poder terminar la reserva. Por defecto No. | Para datos que realmente necesitas, como un teléfono para un grupo. | - |
| Nombre del campo del programa | Con Sí, el nombre del campo aparece encima del campo de entrada. Con No, el cliente ve el campo sin nombre. | Pon No si la descripción ya es suficientemente clara. | - |
| Vista de lista | Con Sí, la respuesta aparece en el memorando del resumen de reservas. | Si quieres ver enseguida en la lista una respuesta, como una alergia. | Si pones Mostrar al reservar manualmente en No, Vista de lista se desactiva. |
| Mostrar al reservar manualmente | Con Sí, el campo aparece también en las ventanas de reserva manual. Útil para cuestionarios en una reserva de grupo, por ejemplo para una boda: rellenas todas las preguntas junto con el cliente. | Para campos que quieres rellenar también tú. | - |
| Mostrar en el widget | Con Sí, el cliente ve el campo al reservar mediante el widget. | Pon No en campos que solo rellenas tú. | Ves esta opción solo con la extensión Reservas online. |
| Mostrar solo en el modo de presupuesto | Con Sí, el campo solo aparece en presupuestos. En las reservas normales el campo está oculto. | Para preguntas que solo pertenecen a presupuestos de grupo. | Solo con la extensión Presupuestos. En la ventana Tipo de reserva un campo así aparece con (Presupuesto) detrás del nombre. |
| ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? | Con Sí, este campo solo se muestra si el cliente ha hecho una determinada elección en otro campo. Así la pregunta solo aparece cuando una pregunta anterior tiene respuesta. | Por ejemplo, mostrar la pregunta sobre qué dieta solo cuando el cliente dice Sí a la pregunta de si hay alergias. | Solo con la extensión Campos de reserva dinámicos. |
| ¿Cuál es el campo principal? | El campo cuya respuesta determina si se muestra este campo. | Después de Sí en dinámico. | Elige un campo con opciones. |
| Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente | El valor del campo principal con el que aparece este campo. Eliges entre las opciones del campo principal. | Después de elegir el campo principal. | - |
| Activo | Un campo que no está activo no se pregunta, pero se conserva con sus respuestas. Solo en un campo existente. | Para detener un campo temporalmente. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado una pregunta propia al formulario de reserva?
- ¿Puedo hacer al cliente una pregunta con una lista desplegable?
- ¿Cómo hago obligatoria una pregunta al reservar?
- ¿Puedo hacer que la respuesta del cliente aparezca en el correo?

**Palabras clave:** campos propios reservar, pregunta adicional reserva, dietas, lista desplegable, campo obligatorio, campo dinámico, etiqueta en el correo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](reserveersoorten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Ubicaciones y Mesas?

**Respuesta:** Una ubicación es una parte del negocio donde hay mesas, como la terraza o la galería. En Restaurante > Ubicaciones y Restaurante > Mesas registras qué ubicaciones y mesas tienes y cuántos invitados caben en ellas.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestañas Ubicaciones y Mesas (`/Horeca`). Nuevo: botón Añadir > Ubicación, Añadir > Mesas, o en la ventana Tipo de reserva el botón Crea una nueva mesa.

**Explicación:** Crea primero tus ubicaciones y después tus mesas. Una mesa pertenece a una ubicación. En el resumen Mesas ves arriba el número de Mesas activas y Sillas activas. En la lista puedes modificar varias cosas al instante: un clic en el número de asientos abre una entrada con menos y más, un clic en la imagen te deja elegir otra con las flechas y un clic en la ubicación pasa a la siguiente ubicación. Si quieres modificar o eliminar varias mesas a la vez, elige el lápiz (Modificar). Entonces puedes ajustar el número de mesa, los asientos y Cliente principal y marcar mesas para eliminar con Eliminación de mesas. Guardar guarda todo; Cancelar lo deja todo como estaba. El botón Modificar de una mesa abre la ventana Mesa con todos los datos. Varias mesas a la vez las creas con Añadir > Mesas: eliges la ubicación, el número de mesas (1 a 50) y después rellenas por mesa el número y el número de asientos. Una ubicación con mesas no se puede desactivar; desactiva primero las mesas o trasládalas.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Ubicación | En una mesa: la ubicación donde está la mesa. En Ubicaciones es el nombre de la propia ubicación, máximo 50 caracteres y solo visible internamente. | En cada mesa. | Una mesa pertenece a una ubicación. |
| Número máximo de caracteres | El contador del nombre de la ubicación: cuántos caracteres caben todavía. | Mientras escribes. | - |
| Número máximo de invitados | Cuántos invitados caben en esta ubicación, de 1 a 1000. | En cada ubicación. | En la lista esta columna se llama Número máximo de personas. |
| Ubicación al aire libre | Marca la ubicación como exterior, por ejemplo una terraza. Por defecto No. La marca aparece también como una marca de verificación en la lista de ubicaciones. | Para terraza o jardín. | - |
| Activo | Una ubicación o mesa solo se puede reservar si está activa. Para una ubicación eso vale también para sus mesas. Solo en una ubicación o mesa existente; al crear varias mesas a la vez Activo está activado por defecto. | Desactívalo para no usar temporalmente una ubicación o mesa. | Una ubicación con mesas vinculadas no se puede desactivar. Consulta el mensaje más abajo. |
| Número de mesa | El número de la mesa. El campo solo acepta cifras (máximo 10 cifras) y tiene un botón de menos y de más. El número aparece en la caja y en el plano. | En cada mesa. | El ejemplo del campo habla de un nombre; solo puedes introducir un número. |
| Asientos | El número de asientos de la mesa, de 1 a 1000. Por defecto 1 en una mesa nueva. En la pantalla aparece: “¿Cuál es el número de asientos de esta mesa?” | En cada mesa. | Jimani usa el número para elegir una mesa adecuada en una reserva. |
| Número de plazas | Lo mismo que Asientos, pero por mesa al crear varias mesas a la vez. En la lista la columna se llama también Número de plazas. | En Añadir > Mesas. | Mínimo 1 por mesa; si no, aparece un mensaje. |
| Cantidad de mesas | Cuántas mesas creas a la vez en la misma ubicación, de 1 a 50. | Al configurar un espacio nuevo. | - |
| Se puede reservar a través del widget | Con Sí, la mesa se puede reservar mediante el widget de reservas; con No, no es visible online. Por defecto Sí en mesas nuevas. En la lista Mesas aparece la misma opción como columna. | Pon No en mesas que solo asignas tú. | Solo se ve con la extensión Reservas online. |
| Cliente principal | Una columna de la lista Mesas con Sí o No. Una mesa de cliente principal es una mesa aparte para un cliente que quieres reservar aparte, como un cliente habitual. Los clientes no pueden reservarla online, tampoco como parte de una mesa combinada; mediante el panel y la caja sí. En el plano de sala la mesa recibe una corona y en la caja la mesa está detrás del botón Mostrar los invitados principales. | Para mesas que reservas para clientes habituales o la dirección. | En la ventana Tipo de reserva estas mesas aparecen juntas en Clientes principales. El botón de explicación (i) de la columna da esta explicación. |
| Imagen del mapa | La imagen que recibe la mesa en el plano. Pasas por las imágenes disponibles con las flechas. | Para un plano reconocible. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Esta ubicación no se puede desactivar porque tiene mesas vinculadas. | Pusiste una ubicación como no activa mientras aún tiene mesas vinculadas. | Desactiva primero las mesas o vincúlalas a otra ubicación y vuelve a intentarlo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una ubicación en Restaurante?
- ¿Cómo añado muchas mesas de una vez?
- ¿Cuántos asientos puedo configurar por mesa?
- ¿Qué es un cliente principal en una mesa?

**Palabras clave:** añadir mesas, ubicación terraza, asientos, número de mesa, mesa de cliente principal, varias mesas a la vez, plano de mesa

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Mesas combinadas?](combinatietafels.md), [¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Mesas combinadas?

**Respuesta:** Una mesa combinada son dos o más mesas que juntas se pueden reservar como una sola mesa grande, por ejemplo Mesa 5 y 6 para un grupo. Las creas en Restaurante > Mesas combinadas.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Mesas combinadas (`/Horeca`). Nueva: botón Añadir > Mesas combinadas. La pestaña solo aparece si la extensión Unir mesas está activada (Ajustes > Extensiones > Restaurante y cocina).

**Explicación:** Le das un nombre a la combinación, eliges qué mesas la forman (al menos dos) y compruebas el total de asientos. Las mesas que eliges se pueden seguir usando por separado. En la ventana Tipo de reserva las mesas combinadas se incluyen solas con las mesas que eliges allí. En el widget, Jimani ofrece una combinación solo cuando ya no queda ninguna mesa suelta libre. Las mesas marcadas como Cliente principal no se pueden ofrecer online en una combinación.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre o el número de la combinación, como Mesa 5 y 6. Máximo 50 caracteres. | Siempre. | - |
| Número máximo de caracteres | El contador bajo el nombre: cuántos caracteres caben todavía. | Mientras escribes. | - |
| Asientos | El número de asientos de la combinación en conjunto. Mínimo 2. La lista lo muestra como Número de plazas. | Después de elegir las mesas. | Jimani rellena solo el total de las mesas elegidas. Puedes modificarlo, por ejemplo si dos mesas juntas tienen menos plazas. |
| Mesas | Las casillas con las mesas que forman juntas la combinación. Las mesas están agrupadas por ubicación, las mesas de clientes principales aparte. | Elige al menos dos mesas. | Sin dos mesas aparece el mensaje Selecciona al menos dos tablas. |
| Reservable online | Con Sí, los clientes pueden reservar la combinación online. Por defecto Sí en una combinación nueva. En la pantalla aparece: “Los clientes pueden reservar esta combinación online” | Pon No en combinaciones que solo asignas tú. | Solo se ve con la extensión Reservas online. Una combinación con una mesa que no se puede reservar online no se ofrece online. |
| Activo | La mesa combinada solo se puede reservar si está activa. Por defecto Sí. | Desactívala para detenerla temporalmente. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo uno dos mesas para un grupo grande?
- ¿Qué es una mesa combinada?
- ¿Dónde creo una combinación de mesas?
- ¿Puede un grupo reservar varias mesas a la vez?

**Palabras clave:** mesa combinada, unir mesas, mesa para grupo grande, mesa 5 y 6, combinación de mesas

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Ubicaciones y Mesas?](locaties-en-tafels.md), [¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo?

**Respuesta:** Con estas tres restricciones frenas reservas: una Restricción de ubicación cierra una ubicación en determinados días, una Reducción de afluencia limita cuántas reservas o clientes pueden venir por hora de llegada y una Limitación de tiempo bloquea un periodo o un día entero para los tipos de reserva elegidos.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestañas Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo (`/Horeca`). Nueva: el botón más de la propia pestaña. Las pestañas solo aparecen si la extensión Bloqueos de reservas está activada. En el resumen de reservas el botón Limitación de tiempo tiene un acceso directo.

**Explicación:** Las tres determinan qué horas y mesas puede elegir un cliente en el widget de reservas. Restricción de ubicación: eliges la o las ubicaciones y las fechas; esos días las mesas de esas ubicaciones ya no se pueden reservar. Si el cierre es estructural, modifica mejor los horarios de apertura. Reducción de afluencia: eliges para qué tipos de reserva vale el límite, si Jimani cuenta Número de reservas o Número de invitados, y el máximo por hora de llegada. Si una hora está en 0, para esa hora no hay límite. El límite vale todos los días. Limitación de tiempo: eliges las fechas, los tipos de reserva y la hora desde y hasta; las horas de ese periodo ya no se pueden elegir. Si el periodo pasa de medianoche, por ejemplo de 20:31 a 01:30, también vale para la parte posterior a medianoche del día siguiente. Si pones Restricción de días en Sí, todo el día queda bloqueado y las horas dejan de importar. Una restricción se activa o desactiva en la lista con la columna Activo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la restricción, máximo 50 caracteres. El nombre solo es visible internamente. | Elige un nombre que diga por qué, como Fiesta privada o Comida del personal. | - |
| Número máximo de caracteres | El contador bajo el nombre: cuántos caracteres caben todavía. | Mientras escribes. | - |
| Ubicación | En una Restricción de ubicación eliges la o las ubicaciones que se cierran. En los días elegidos las mesas de esas ubicaciones ya no se ofrecen para una reserva. | Si, por ejemplo, la terraza o la galería está cerrada un día. | Solo en la Restricción de ubicación. |
| Tipos de reservas | Los tipos de reserva para los que vale la restricción. En Reducción de afluencia y Limitación de tiempo los eliges con casillas (se puede más de uno). En la lista aparece Todos los tipos de reservas si has elegido todos los tipos. | Siempre en Reducción de afluencia y Limitación de tiempo. | Una Restricción de ubicación vale para todos los tipos de reserva; la elección está oculta ahí. |
| Todos los tipos de reservas | En el resumen de la Reducción de afluencia y la Limitación de tiempo aparece esto en la columna Tipos de reservas si la restricción vale para todos los tipos. | Para comprobar en la lista. | - |
| Limitación de reservas | Determina qué cuenta la Reducción de afluencia: Número de reservas o Número de invitados. Por defecto Número de invitados. | Elige Número de invitados si la cocina debe vigilar los cubiertos, Número de reservas si se trata de mesas. | Después rellenas el máximo por hora de llegada. |
| Número de reservas | Una opción de Limitación de reservas: Jimani cuenta el número de reservas que empiezan a esa hora de llegada. | Con capacidad de mesas limitada. | - |
| Número de invitados | Una opción de Limitación de reservas: Jimani cuenta el número total de invitados que empiezan a esa hora de llegada, de todos los grupos de clientes. | Con capacidad de cocina limitada. | - |
| Restricción de días | Con Sí, la Limitación de tiempo vale para todo el día en las fechas elegidas. Con No eliges una hora desde y una hora hasta. | Para un día libre o una fiesta privada. | Tiempo desde y Hora de fin desaparecen si eliges Sí. |
| Tiempo desde | La hora de inicio del bloqueo. La propia hora y todo lo posterior hasta Hora de fin queda bloqueado. | Con Restricción de días en No. | No se aceptan dos horas iguales (salvo 00:00 y 00:00). Si la hora pasa de medianoche, la pantalla muestra +1 día. |
| Hora de fin | La hora de fin del bloqueo. La propia hora sigue bloqueada. | Con Restricción de días en No. | - |
| Fecha | El calendario con el que eliges en qué días vale la restricción: días sueltos, semanas o meses haciendo clic. Con las flechas pasas a otros años. En la lista aparece Se han seleccionado más de una fecha si se ha elegido más de un día. En la pantalla aparece: “Seleccionar todo” | En Restricción de ubicación y Limitación de tiempo. | La Reducción de afluencia no tiene fechas: el límite vale todos los días. |
| Activo | Si la restricción cuenta o no. La activas o desactivas con el interruptor de la columna Activo del resumen. | Desactívala para guardar una restricción para más adelante. | En la propia ventana Activo está oculto. |
| Gestionar los bloques de tiempo | El subtítulo en el encabezado de la ventana Limitación de tiempo cuando abres un bloqueo existente. | Para reconocer la ventana. | - |
| Por franja horaria | Solo en la Reducción de afluencia: una tabla con Hora y Número máximo de invitados (o reservas) por hora de llegada. En el encabezado de la columna rellenas un valor, que vale entonces para todas las horas; después ajustas horas sueltas. La tabla muestra cada cuarto de hora; solo cuentan las horas que también aparecen en el widget. | Después de elegir los tipos de reserva. | 0 significa que no hay límite a esa hora. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuál es la diferencia entre una limitación de tiempo, una restricción de ubicación y una reducción de afluencia?
- ¿Cómo dejo un día o una ubicación libre de reservas?
- ¿Cómo limito el número de clientes por hora de llegada?
- ¿Cómo bloqueo reservas para una fiesta privada?

**Palabras clave:** restricción de ubicación, reducción de afluencia, limitación de tiempo, bloquear fiesta privada, cerrar día reservar, número máximo de clientes por cuarto de hora, bloqueo de reservas

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?](reserveersoorten.md), [¿Cómo bloqueo un día o una hora para reservas?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# ¿Cómo funcionan los Horarios de apertura en Restaurante?

**Respuesta:** En Restaurante > Horarios de apertura rellenas por día cuándo estás abierto. Un cambio se guarda al instante. Las horas online para los clientes caen dentro del horario de apertura de ese día.

**Dónde encontrarlo:** Menú Restaurante > pestaña Horarios de apertura (`/Horeca`).

**Explicación:** Ves los días del mes que eliges, con por día Abrir desde, Abierto hasta y el interruptor Abierto o Cerrado. Arriba elige el año (este año, el próximo y el siguiente) y el mes. Abrir desde y Abierto hasta solo valen si el día está en Abierto. Si cierras después de medianoche, por ejemplo abierto de 11:00 a 02:00, rellena 02:00 como hora de cierre; las horas posteriores a medianoche pertenecen entonces al día en que abriste. No pueden ser horas iguales; si estás abierto todo el día, rellena de 00:00 a 23:59. Para rellenar rápidamente los horarios de apertura de los próximos dos años, haz una exportación, modifica el archivo en Excel y elige después Importar. Junto al interruptor aparece por día cómo fue el guardado: Guardar..., Guardado o un error con Reintentar. Si un día está en Cerrado, o no se han rellenado horas, Jimani no pone ningún límite para ese día a las horas que un cliente puede elegir. Si quieres cerrar un día a la reserva online, crea una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Abierto | El interruptor está en Abierto: el día cuenta como abierto y se usan Abrir desde y Abierto hasta. | Para cada día en que estés abierto. | Cada cambio se guarda solo. |
| Cerrado | El interruptor está en Cerrado: el negocio está cerrado ese día y las horas Abrir desde y Abierto hasta no cuentan. | Para un día de cierre, por ejemplo un día de descanso fijo. | Un día Cerrado no frena a los clientes online: Jimani no pone entonces ningún límite. Usa una Limitación de tiempo con Restricción de días para detener la reserva online. |
| Abrir desde | La hora de apertura de ese día. | En cada día abierto. | El widget no ofrece horas antes de la hora de apertura. |
| Abierto hasta | La hora de cierre de ese día. Si es anterior a Abrir desde, el negocio cierra después de medianoche, en el día siguiente. | En cada día abierto. | Las horas iguales se rechazan. |
| Importar | Lee un archivo de Excel con horarios de apertura. Haz primero una exportación, modifícala y elige después Importar. | Para rellenar dos años a la vez. | Importar sobrescribe los días del archivo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo relleno los horarios de apertura por día?
- ¿Puedo importar los horarios de apertura de un año entero?
- ¿Cómo configuro que estoy abierto hasta las 02:00?
- ¿Cómo se relacionan las horas online con el horario de apertura?

**Palabras clave:** horario de apertura restaurante, día cerrado, abierto hasta las 02:00, importar horarios de apertura, dos años por adelantado, horas de reserva online

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Disponibilidad?](beschikbaarheid.md), [¿Cómo bloqueo un día o una hora para reservas?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# ¿Cómo funciona el resumen de reservas en Jimani?

**Respuesta:** En Reservas ves todas las reservas del negocio en seis vistas: Resumen (la cronología), Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales de reservas. Con el engranaje Ajustes de reservas decides cómo se ve la cronología y cómo funciona el reservar.

**Dónde encontrarlo:** Menú Reservas (`/Reservations`). El engranaje Ajustes de reservas está arriba a la derecha.

**Explicación:** Arriba eliges el día con las flechas o con el selector de fecha. Los botones de arriba a la derecha son Crear reserva, Horas por SMS (solo con la ampliación de SMS) y Limitación de tiempo. El icono del escáner abre la ventana en la que introduces una llave de repuesto. Debajo de la fecha eliges la vista. En las listas puedes filtrar las reservas con Buscar por:, Seleccionar ubicación y Seleccionar el tipo de reserva; el filtro por estado está disponible para el propietario o para quien tenga el permiso Filtros. Imprimir y Exportar a Excel requieren el permiso Printing y Exports. Haz clic en un nombre para abrir la ventana Información de la reserva, en la que cambias el estado, cobras, añades un archivo adjunto o escribes un memorando. Una reserva que sigue en Abierto después de la hora de llegada muestra los botones Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos. La cronología muestra las reservas como bloques por mesa; debajo de la cronología está la leyenda Colores de estado: Confirmado, Solicitud, Ha llegado, Se ha ido, No-show y Cancelada: no se muestra.

![El resumen de reservas con la cronología y, arriba, las vistas Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales de reservas](/kennisbank/beelden/reserveringsoverzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Ocultar "Ha llegado" | En una lista: omite las reservas cuyo cliente ya ha llegado. | Cuando solo quieres ver quién falta por llegar. | - |
| Ocultar "Se ha ido" | En una lista: omite las reservas cuyo cliente ya se ha ido. | Para mantener la lista corta. | - |
| Reserva para el mes: | En Próximas reservas: elige el mes de este año del que quieres ver las reservas. No puedes elegir meses que ya han pasado; el mes actual está elegido por defecto. | Para mirar hacia delante. | - |
| Pagado | En la columna Pago de las listas: la reserva está pagada. | Para controlar los anticipos. | En la cronología, una marca indica si una reserva está pagada. |
| Sin pagar | En la columna Pago de las listas: queda un importe pendiente. | Para ver qué clientes aún tienen que pagar. | Una reserva sin importe no muestra aquí ningún estado de pago. |
| Vista | En Ajustes de reservas: cuánto de la reserva se ve en un bloque de la cronología. Eliges entre Normal, Compacto o Extracompacto. | Elige Compacto o Extracompacto en un negocio con mucho movimiento y muchas mesas. | Tras Guardar, vale para todas las pantallas y todos los usuarios del negocio. |
| Normal | Opción de Vista (y de Tamaño del texto del nombre de mesa): el tamaño estándar, con la mayor información posible en un bloque. | Con pocas mesas. | - |
| Compacto | Opción de Vista: un bloque con menos líneas. | Con muchas reservas a la vez. | - |
| Extracompacto | Opción de Vista: el bloque más pequeño. | Cuando quieres ver muchas mesas de un vistazo. | - |
| Mostrar número de plazas | Muestra el número de plazas detrás del nombre de la mesa, por ejemplo 12 (4). En Actividades y Salón se llama Mostrar cantidad por ubicación/pista. | Para ver la capacidad al colocar una reserva. | - |
| Mostrar cantidad por ubicación/pista | La misma opción para las cronologías de actividades y salón: muestra el número de personas detrás del nombre, por ejemplo Mesa de billar 1 (4). | En actividades o salón. | - |
| Tamaño del texto del nombre de mesa | Agranda los nombres de las mesas a la izquierda de la cronología: elige Normal o Grande. En la pantalla aparece: “Grande” | Cuando se usa a distancia o en una pantalla pequeña. | - |
| Tamaño del texto de ubicación | La misma opción para las cronologías de actividades y salón, para los nombres a la izquierda de la cronología. | En actividades o salón. | - |
| Líneas de cuadrícula horizontales | Las líneas entre las filas: Normal (gris claro) o Gris oscuro. En la pantalla aparece: “Gris oscuro” “Normal (gris claro)” | Cuando quieres distinguir mejor las filas. | - |
| Líneas de cuadrícula verticales | Las líneas entre las horas: Normal (gris claro) o Gris oscuro. | Para leer mejor las horas. | - |
| Mostrar medias horas | Muestra en la cronología las horas y líneas de la media hora. Sí o No. | Desactívalo para una vista más tranquila. | - |
| Ubicación | Filtro de la cronología: muestra solo las mesas de estas ubicaciones. Por defecto, Todas las ubicaciones. Este navegador recuerda tu elección. | Cuando trabajas por sala, por ejemplo solo la terraza. | Borrar filtros lo restablece todo. |
| Tipo de reserva | Filtro de la cronología: los bloques de otros tipos se ponen en gris claro, para que una mesa nunca parezca libre. Por defecto, Todos los tipos de reserva. | Cuando quieres ver un solo tipo, como la cena. | Este navegador recuerda tu elección. |
| Ordenar mesas | En qué orden están las mesas a la izquierda de la cronología: Mesas por número, Mesas por ubicación o Mesas por número de personas. Guardar lo conserva para todo el negocio. | Elige lo que resulte más cómodo de leer para tu equipo. | A diferencia de Ubicación y Tipo de reserva, esta opción vale para todos. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ¿Seguro que han llegado clientes? | Una confirmación al marcar clientes como llegados. | Elige Aceptar si el cliente realmente está. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué vistas tiene el resumen de reservas?
- ¿Cómo veo las reservas de hoy?
- ¿Dónde veo las reservas futuras?
- ¿Cómo adapto la cronología?

**Palabras clave:** resumen de reservas, cronología de reservas, lista semanal, vista de lista, reservas de hoy, ordenar mesas, configurar cronología

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado yo una reserva, por ejemplo cuando un cliente llama?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [¿Cómo muevo, alargo o intercambio reservas en la cronología?](../faq/tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md), [¿Qué puedes configurar en Ajustes de reservas?](instellingen-reserveringen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Ajustes de reservas?

**Respuesta:** La ventana Ajustes de reservas (el engranaje de Reservas) reúne cómo se ve el resumen de reservas y cómo funciona el reservar: el intervalo de tiempo, el check-in, el marcado automático como no-show y lo que se puede elegir en Añadir reserva. Todo vale para todo el negocio.

**Dónde encontrarlo:** Menú Reservas > engranaje Ajustes de reservas arriba a la derecha (`/Reservations`). Los cambios se guardan con Guardar.

**Explicación:** La ventana empieza con los bloques de la cronología (filtro y orden, aspecto); consulta el artículo sobre el resumen de reservas. Debajo hay dos bloques de ajustes: Reservas y Añadir reserva. Un ajuste que depende de otro (Tiempo de espera hasta No-show, Activar cliente sin reserva automáticamente, Activar Registrar llegada ahora automáticamente) solo cuenta cuando el ajuste de encima está en Sí.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pantalla al abrir Reservas | Qué vista abre Reservas: Resumen, Vista de lista o Vista semanal. | Elige la vista que más usa tu equipo. | - |
| Intervalo de tiempo entre reservas | Cada cuántos minutos puede empezar una reserva. Con 15 minutos se puede reservar cada cuarto de hora, en el panel y online. Las horas del widget y la cuadrícula de la cronología siguen este paso. | Elige un paso menor si quieres que los clientes puedan empezar en cualquier momento. | La Reducción de afluencia cuenta por hora de llegada que encaje en esta cuadrícula. |
| Hora de llegar | Con cuánta antelación a la hora de llegada puedes registrar ya la entrada de un cliente. Antes, el estado todavía no puede pasar a Ha llegado. | Cuando los clientes suelen llegar pronto. | - |
| Marcar automáticamente como No-show | Sí o No. Si una reserva sigue en Abierto después de la hora de llegada, Jimani la pone en No-show por sí mismo, pasado el tiempo que elijas en Tiempo de espera hasta No-show. | Para liberar mesas sin tener que hacer clic. | El cliente recibe un SMS si has creado el SMS para No-show. Los tickets abiertos de la reserva caducan. Consulta el artículo sobre los no-shows. |
| Tiempo de espera hasta No-show | Cuánto tiempo después de la hora de llegada una reserva sin cliente pasa automáticamente a No-show: 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos o 1 hora. | Solo si Marcar automáticamente como No-show está en Sí. | Si la opción está vacía, Jimani cuenta con 30 minutos. |
| Botón Modificar reserva al cancelar | En la pantalla con la que un cliente cancela su reserva, muestra también un botón para modificar la reserva. | Cuando prefieres que los clientes cambien la reserva en lugar de cancelarla. | - |
| Mostrar cliente sin reserva | En Añadir reserva, muestra la casilla Cliente de paso (sin datos del cliente): una reserva sin nombre, correo ni teléfono, por ejemplo para un cliente que entra sin reserva. | Para clientes que entran sin avisar. | - |
| Activar cliente sin reserva automáticamente | La casilla Cliente de paso ya está marcada en una reserva nueva. | Cuando la mayoría de las reservas son de clientes de paso. | Solo cuenta si Mostrar cliente sin reserva está en Sí. |
| Mostrar Registrar llegada ahora | En Añadir reserva, muestra la casilla Registrar llegada ahora: tras guardar, el cliente queda de inmediato en Ha llegado. | Para clientes que ya están allí. | - |
| Activar Registrar llegada ahora automáticamente | La casilla Registrar llegada ahora ya está marcada en una reserva nueva. | Cuando sobre todo anotas a clientes que entran sin reserva. | Solo cuenta si Mostrar Registrar llegada ahora está en Sí. |
| Mostrar Bloquear cambio de mesa | En Añadir reserva, muestra la casilla Bloquear cambio de mesa: la mesa de esa reserva no se cambia automáticamente. | Para clientes que deben quedarse en una mesa fija. | Solo en Restaurante. |
| Ordenar mesas | El orden de las mesas a la izquierda de la cronología. Es la misma opción que en el bloque de la cronología. | Consulta el artículo sobre el resumen de reservas. | Guardar lo conserva para todo el negocio. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro el intervalo de tiempo de las reservas?
- ¿Cómo activo el no-show automático?
- ¿Qué determina el aspecto del resumen de reservas?
- ¿Puedo bloquear los cambios de mesa?

**Palabras clave:** ajustes de reservas, intervalo de tiempo reservas, no-show automático, cliente de paso, registrar llegada ahora, bloquear cambio de mesa, abrir reservas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de reservas en Jimani?](reserveringsoverzicht.md), [¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Añadir reserva y Actualizar reserva?

**Respuesta:** En la ventana Añadir reserva creas tú mismo una reserva: tipo, fecha, hora, mesa, cliente y los productos que haga falta. En Actualizar reserva la modificas después, con pestañas para archivos adjuntos, historial, correos, mensajes de clientes y un memorando interno.

**Dónde encontrarlo:** Menú Reservas > Crear reserva (`/Reservations`); una reserva existente se abre haciendo clic en el nombre (ventana Información de la reserva > Editar).

**Explicación:** Primero eliges el Tipo de reserva; después aparecen la Disponibilidad, la Fecha y el número de clientes por grupo. Con Desde y Hasta eliges la hora (la lista Horarios disponibles muestra lo que está libre) y Jimani calcula la hora de fin a partir de la duración de la reserva. Con el lápiz junto a Mesa eliges mesas, una mesa combinada o una ubicación. Busca un cliente existente con Buscar, o rellena los datos del cliente. Debajo están las preguntas adicionales del tipo, el bloque Productos, Combinaciones de reservas, Información adicional y, al final, la factura con Tu factura: Total excluyendo el IVA, IVA, Cantidad total, Total pagado e Importe pendiente. Con el estado eliges Confirmado, Solicitud o Presupuesto. Guardar lo conserva; Pagar abre la ventana de selección con Efectivo, Tarjeta, Tap to Pay, Pagar más tarde, Pagar de otra forma, Cupón o Pagar contra factura. Tras Guardar, Jimani pregunta ¿Qué acción hay que realizar? con Enviar el correo o No envíes correos electrónicos. Para el tipo y el idioma debe existir una plantilla de correo; si no, aparece el aviso Sin plantilla de correo y la reserva se guarda sin correo. Tres interruptores determinan el comportamiento: Cliente de paso (sin datos del cliente) crea una reserva sin datos del cliente, Registrar llegada ahora pone al cliente de inmediato en Ha llegado y Bloquear cambio de mesa mantiene fija la mesa. Si esos interruptores son visibles y si vienen activados de antemano, lo configuras en Ajustes de reservas. En una solicitud o un presupuesto nuevos eliges, en Pagar más tarde, Enviar un correo con la factura: primero ves la ventana Plantilla de correo electrónico con Edición, donde puedes modificar el asunto y el texto del correo antes de que salga.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipos de reserva | El tipo de reserva: cena, copas, high tea. Determina la duración, el número máximo de clientes, las mesas y las preguntas adicionales. Si solo hay un tipo, Jimani lo elige solo. | Siempre en primer lugar. | La ventana avisa si se supera el máximo del tipo, salvo en un presupuesto. |
| Disponibilidad | La Disponibilidad en la que entra la reserva. La lista se activa después de elegir un tipo. | En tipos que se pueden usar en más de una Disponibilidad. | Solo se puede cambiar al crear; en Actualizar reserva queda fija. |
| Fecha | El día de la reserva. A derecha e izquierda hay flechas para el día siguiente y el anterior. | Siempre. | Encima del campo aparece el horario de apertura de ese día. |
| Desde | La hora de llegada. Las horas que puedes elegir siguen el Intervalo de tiempo entre reservas y las mesas libres. | Siempre. | A mano, un empleado también puede reservar fuera de los horarios online. |
| Hasta | La hora de salida. Jimani la rellena como Desde más la duración de la reserva del tipo. Tras un cambio, Jimani vuelve a buscar las mesas libres. | Cámbiala si el cliente se queda menos o más tiempo. | Menos que la duración de la reserva solo es posible si el tipo tiene Los horarios manuales pueden variar. |
| Mesa | Las mesas de la reserva. Con el lápiz abres la ventana Mesas disponibles: elige Mesas, Mesa combinada o Ubicaciones. | Cuando Jimani no elige una mesa por sí mismo o quieres otra. | Consulta más abajo la ventana Mesas disponibles. |
| Idioma | El idioma del cliente. Las confirmaciones y los recordatorios se envían en este idioma. | Con un cliente que habla otro idioma. | Sin plantilla en este idioma aparece el aviso Sin plantilla de correo. |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figura la reserva. En un cliente de paso aparece aquí Sin reserva. | Cuando la reserva debe figurar a un nombre distinto del cliente. | - |
| El cliente quiere recibir el boletín | Registra que el cliente da su consentimiento para el boletín. La dirección de correo recibe entonces consentimiento para este negocio. | Cuando el cliente lo dice por teléfono. | Solo visible con la ampliación Boletines. |
| Memorando interno | Una nota para tu equipo. El cliente no la ve, salvo que marques Añadir al presupuesto. En una reserva existente la guardas en la pestaña Memorando interno. | Para alergias, preferencias o acuerdos. | En un presupuesto, el bloque se llama Cuestionario de presupuesto. |
| Añadir al presupuesto | Incluye el memorando o la respuesta a esta pregunta en el presupuesto que recibe el cliente. | En un presupuesto para un grupo. | Solo visible con la ampliación Presupuestos. |
| Descripción | En un archivo adjunto: una descripción breve, de 500 caracteres como máximo. | Al subir un documento. | - |
| Añadir archivo | Añade un documento a la reserva: pdf, Word, Excel, PowerPoint, texto, csv o imagen (jpg, jpeg, gif). El adjunto aparece en la pestaña Adjunto(s). | Para un menú, un contrato o un boceto. | También rellenas un Asunto (máximo 75 caracteres). |
| Asunto | El título del archivo adjunto. | Al subir un documento. | Obligatorio. |
| Asunto del correo electrónico | El asunto del correo. En la ventana Plantilla de correo electrónico aparece ya preparado; lo modificas antes de que salga el correo. En Historial de correos electrónicos aparece el asunto de cada correo enviado. | Cuando quieres cambiar el texto estándar. | Una etiqueta entre llaves se sustituye al enviar por los datos de la reserva. |
| Texto de correo electrónico | El texto del correo, preparado con los datos de la reserva. Puedes modificarlo libremente. | En un presupuesto o una solicitud que quieres explicar personalmente. | - |
| BCC | Una o más direcciones de correo (separadas por punto y coma) que reciben una copia oculta. | Cuando alguien de tu equipo quiere leer también el correo. | - |
| Archivo adjunto | Un pdf adicional adjunto al correo. Con el botón de eliminar lo quitas de nuevo. | Para una carta o unas condiciones. | Solo pdf. |
| Introduce la llave de repuesto | En la pantalla del escáner escribes la llave de la reserva (el código de la confirmación) y eliges Guardar; Jimani busca la reserva. | Cuando el cliente enseña su código o no se puede escanear el código QR. | La llave aparece en la confirmación que recibe el cliente. |
| Mensaje de | En la pestaña Mensajes de clientes aparece cada mensaje con el nombre del remitente y la hora. Respondes con Enviar; el cliente lee el mensaje en su propio entorno de reserva y puede responder allí. | Cuando un cliente pregunta algo sobre su reserva. | Los mensajes nuevos de clientes también aparecen en el resumen Preguntas de los invitados. |
| Lista de dispositivos | En la ventana Método de pago: PIN eliges el datáfono en el que aparece el importe. | Al pagar con tarjeta. | - |
| Cantidad total | El importe que pide el datáfono. | Para comprobar antes de Pagar. | - |
| Mostrar todas las mesas | En Mesas disponibles: muestra también las mesas que están ocupadas a esa hora. | Cuando quieres elegir a propósito una mesa ocupada. | - |
| Mostrar todas las mesas de combinaciones | En Mesas disponibles: muestra también las mesas combinadas que no están libres. | Con un grupo grande. | - |
| No hay mesas disponibles | Aparece en la ventana cuando ninguna mesa suelta encaja a esa hora y con ese número de clientes. | - | Prueba otra hora, una mesa combinada o Mostrar todas las mesas. |
| No hay combinación de mesas disponible | Aparece en la ventana cuando no encaja ninguna mesa combinada. | - | Prueba con mesas sueltas. |
| No hay ubicación disponible | Aparece en la ventana, en Ubicaciones, cuando ninguna ubicación tiene ya sitio. | - | Solo en tipos que permiten rellenar el número total de ubicaciones. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo modifico una reserva después?
- ¿Puedo adjuntar un archivo a una reserva?
- ¿Dónde veo el historial de una reserva?
- ¿Cómo pongo una nota interna en una reserva?

**Palabras clave:** crear reserva, modificar reserva, reserva por teléfono, cliente de paso, registrar llegada ahora, archivo adjunto reserva, memorando interno, plantilla de correo reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado yo una reserva, por ejemplo cuando un cliente llama?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [¿Cómo funciona el resumen de reservas en Jimani?](reserveringsoverzicht.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Paquetes (Combinaciones)?

**Respuesta:** Una combinación une dos o más reservas que un cliente hace de una sola vez, por ejemplo bolos y después cenar. Las creas en Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes. Al reservar una de las reservas enlazadas, el cliente también puede elegir la combinación.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes (`/Combinations/CombinationContainer`, la página se llama Combinaciones). Nuevo: Sumar combinaciones. El icono solo aparece si la ampliación Paquetes está activada (Ajustes > Extensiones > Reservar).

**Explicación:** La ventana Sumar combinaciones tiene varios pasos. Primero eliges en Módulo principal el módulo de la primera reserva (Restaurante, Actividades, Salón, Entrada o Estancia), el Tipo de reserva 1 con el que empieza la combinación y la Duración. Después eliges en Módulo principal 2 el módulo de la reserva que el cliente puede añadir y en Tipo de reserva 2 una o más reservas (con Seleccionar todo las eliges todas). Por cada tipo elegido configuras desde y hasta cuántos clientes se muestra la combinación, la hora de inicio, el descuento y si el cliente elige la hora él mismo. En los últimos pasos regulas el Intervalo entre las partes 1 y 2 y el Descuento en la parte 1, añades más partes si hace falta y eliges Mostrar en el widget y Activo. Puedes filtrar el resumen por Tipo de reserva 1 y Tipo de reserva 2. Con Mostrar solo los elementos eliminados ves las combinaciones eliminadas. Si una parte no encaja (completa, o pasada la hora de cierre), la combinación no se ofrece.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Módulo principal | El módulo de la primera reserva de la combinación. | Como primer paso. | Estancia solo aparece si tienes el hotel. |
| Módulo principal 2 | El módulo de la reserva que el cliente puede añadir. | Después de la primera. | - |
| Tipo de reserva | En Tipo de reserva 1, la reserva con la que empieza la combinación. En Tipo de reserva 2 eliges las reservas que un cliente puede añadir; puedes elegir más de una. | Después de elegir el módulo. | Una combinación que ya existe se indica con Ya existe. |
| Duración | La duración estándar de la reserva. Si hay varias opciones, aquí puedes cambiarlas. | Cuando la duración en la combinación es distinta de la normal. | Si solo hay una duración, el campo no se puede cambiar. |
| Visible desde el número de invitados | El tamaño mínimo de la reserva para que la combinación sea visible. Activa la opción e introduce un número. | Cuando una combinación solo tiene sentido para un grupo. | - |
| Número visible para los invitados | El tamaño máximo de la reserva con el que la combinación todavía se muestra. | Cuando la combinación es para grupos pequeños. | - |
| Hora de inicio | La hora a la que empieza esta combinación. En una entrada, es la hora de inicio de la parte. | Cuando la segunda parte empieza a una hora fija. | - |
| Descuento | Un descuento en la parte cuando se reserva dentro de la combinación, como importe (con el símbolo de moneda) o como porcentaje (%). En la parte 1, el descuento aparece también en el ticket, online y en la caja. | Para hacer atractiva la combinación. | - |
| El cliente elige la hora | Actívalo si el cliente puede elegir una hora al reservar. Con No, la hora se deduce de los ajustes de la combinación. | Cuando la segunda parte es flexible. | - |
| Intervalo entre las partes 1 y 2 | En minutos. Después, la parte 2 empieza ese tiempo más tarde; antes, termina ese tiempo antes. 0 significa a continuación. | Cuando el cliente necesita un rato entre las partes. | - |
| Después | En una parte adicional: empieza después de la parte que termina más tarde. | Por ejemplo, una copa después de la cena. | - |
| Antes | En una parte adicional: termina antes de la parte que empieza primero. | Por ejemplo, una bebida de bienvenida antes de comer. | - |
| Mostrar en el widget | Con Sí, la combinación aparece en el widget de reservas. Con No, usas la combinación solo al reservar a mano. | Ponlo en No para una combinación que ofreces solo tú. | - |
| Activo | Una combinación activa se puede usar; una inactiva, no. Por defecto, Sí. | Desactívala para detener una combinación temporalmente. | Eliminar se puede hacer en la ventana Combinaciones de actualización. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ¿Solo esta parte o toda la combinación? | La pregunta que aparece al cancelar una reserva que forma parte de una combinación. | Lee la lista de partes y elige abajo lo que quieres. |
| Esta reserva forma parte de una combinación con: | Debajo aparecen las demás partes de la combinación, con sus horas. | Comprueba si quieres cancelarlas también. |
| ¿Quieres cancelar toda la combinación? | Sí cancela todas las partes de la combinación, No solo la parte que abriste. Con Anterior o la cruz no cancelas nada. | Elige Sí, No o salir. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una combinación o paquete en las reservas?
- ¿Cómo dejo que los clientes reserven dos actividades de una vez?
- ¿Dónde creo una combinación de reservas?
- ¿Puedo dar descuento en una combinación?

**Palabras clave:** paquete, reservar combinación, bolos y cena, añadir reserva, intervalo entre partes, descuento combinación, varias partes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vendo productos adicionales o paquetes en una reserva?](../faq/extra-producten-en-arrangementen.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Clientes y reservas?

**Respuesta:** En Buscar ves todos tus clientes y reservas de todos los módulos en una sola pantalla. Buscas por nombre, dirección, correo o teléfono, eliges un periodo y abres de cada cliente una ficha de cliente con todo lo que hizo contigo.

**Dónde encontrarlo:** Menú Buscar (`/searchforreservations`), o Ajustes > Clientes y reservas > Buscar clientes y reservas.

**Explicación:** La pantalla se abre con los últimos 30 días. Elige un módulo (Todos los módulos, un módulo propio o Caja y tienda online) y la pestaña Clientes o Reservas. En la pestaña Clientes, una dirección de correo cuenta como un solo cliente; los clientes de paso y los clientes con la dirección de correo del negocio aparecen aparte bajo el encabezado Clientes de paso (y clientes con la dirección de correo del negocio). Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar, pasa de página con Página anterior y Página siguiente (25 filas por página) y elige con Columnas qué columnas ves; tu navegador recuerda esa elección. Con Exportar pasas todas las filas a Excel; eso requiere el permiso Exportar. Abajo está el Plazo de conservación de datos de clientes.

![La pantalla Clientes y reservas con las pestañas Clientes y Reservas, la elección de periodo y la barra de búsqueda](/kennisbank/beelden/gasten-en-reserveringen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Desde | La fecha de inicio del periodo. Los accesos rápidos son Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes y Mes anterior. | Para ver un periodo distinto de los últimos 30 días. | Sin fechas, la pantalla muestra los últimos 30 días hasta hoy. |
| Hasta (incluido) | La fecha de fin del periodo, que también cuenta. | Junto con Desde. | Si Desde es posterior a Hasta (incluido), Jimani las invierte. |
| Excluir clientes de paso | Omite a los clientes creados como cliente de paso, o que tienen la dirección de correo del negocio. Así solo quedan clientes a los que puedes dirigirte. | Al preparar una lista para enviar correos. | Los clientes de paso no cuentan como clientes habituales. |
| Total de visitas | En la pestaña Clientes: el número de visitas del cliente en el periodo elegido, sin cancelaciones ni no-shows. Un pedido que forma parte de una reserva no cuenta como visita propia. | Para encontrar clientes habituales. | - |
| Primera llegada | La fecha de la primera visita dentro del periodo elegido. | Para reconocer a los clientes nuevos. | - |
| Última visita | La fecha de la última visita dentro del periodo elegido. | Para encontrar clientes que hace mucho que no vienen. | Elige un periodo largo para ver también las visitas antiguas. |
| Tamaño medio del grupo | El número medio de personas por visita en el periodo elegido. | Para ver si un cliente suele venir con un grupo grande. | - |
| Facturación | Lo que el cliente ha gastado contigo en el periodo elegido, sin cancelaciones ni no-shows. | Para ver a tus mejores clientes. | - |
| No-shows | Cuántas veces el cliente no ha cumplido una reserva en el periodo elegido. | Para hablar con clientes con muchos no-shows o pedirles un anticipo. | Consulta el artículo sobre los no-shows. |
| Fecha de llegada | En la pestaña Reservas: el día de la reserva o del pedido. Además ves Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Cantidad, Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, Código postal, Localidad, Importe y Método de pago. | Para recorrer todas las reservas de un periodo. | Dirección y Código postal están desactivados por defecto; actívalos en Columnas. |
| Ficha de cliente | El botón con el icono de personas junto a un cliente abre la ficha de cliente: el bloque Cliente con los datos de contacto y las fichas Visitas, Reservas, Pedidos, Facturación, No-shows y Última visita; el bloque Artículos con los artículos más comprados; y el bloque Cronología con todas las visitas y pedidos de todos los módulos. | Cuando quieres ver el historial de un cliente. | Consulta el artículo sobre la ficha de cliente. |
| Exportar datos | En la ficha de cliente: descarga todos los datos de este cliente como archivo, para una solicitud de acceso. Solo si ves todos los datos de clientes y tienes el permiso Exportar. | Cuando un cliente pregunta qué conservas de él. | Consulta el artículo sobre la exportación de datos de clientes. |
| Eliminar datos | En la ficha de cliente: anonimiza los datos personales del cliente. Solo lo puede hacer el propietario. | Cuando un cliente pide que lo olviden. | Consulta el artículo sobre la eliminación de datos de clientes. |
| Plazo de conservación de datos de clientes | Pasado este plazo sin visita, el nombre, el correo, el teléfono y la dirección de un cliente se eliminan automáticamente. Eliges 6, 12, 18, 24, 36, 48, 60, 84 o 120 meses; 24 meses es el estándar. Solo el propietario puede cambiarlo. | Cuando quieres conservar menos o más tiempo que el estándar. | Los importes, tickets y facturas se conservan 7 años. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| La búsqueda no ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | No se pudo obtener la lista. | Inténtalo otra vez; si sigue fallando, comprueba tu conexión. |
| Todavía nada. | En la ficha de cliente todavía no hay ninguna visita ni pedido. | - |
| No se puede crear una ficha de cliente de este cliente. | No se ha encontrado ningún cliente en esta fila. | Busca al cliente de nuevo. |
| Cliente de paso: no cuenta como cliente habitual. | La ficha de cliente es de un cliente de paso. | - |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | No se pudo guardar el plazo de conservación. | Inténtalo de nuevo; solo el propietario puede cambiarlo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todos mis clientes en un solo resumen?
- ¿Cómo busco a un cliente por correo electrónico o teléfono?
- ¿Cómo excluyo a los clientes de paso de la lista?
- ¿Puedo exportar la lista de clientes?

**Palabras clave:** buscar cliente, buscar reserva, lista de clientes, buscar por correo, ficha de cliente, excluir clientes de paso, exportar clientes

**Artículos relacionados:** [¿Qué aparece en la ficha de cliente?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md), [¿Cómo exporto los datos de un cliente (solicitud de acceso)?](../faq/gastgegevens-exporteren.md)

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# ¿Cómo funcionan Cancelaciones y el Resumen de los reembolsos?

**Respuesta:** En Cancelaciones ves todas las reservas canceladas y las marcas como leídas. En Resumen de los reembolsos están las reservas canceladas que se pagaron online; allí reembolsas el importe, total o parcialmente, a través de Mollie, o rechazas el reembolso indicando un motivo.

**Dónde encontrarlo:** Menú Cancelaciones (`/cancellations`) y menú Resumen de los reembolsos (`/Refunds`). El Resumen de los reembolsos solo aparece si la ampliación Productos y anticipos está activada.

**Explicación:** Una cancelación llega cuando el cliente cancela por sí mismo o cuando tú cancelas una reserva. Siempre recibes un aviso, para poder actuar si hace falta. Haz clic en Leído cuando hayas revisado la cancelación; entonces el aviso desaparece. El resumen Cancelaciones tiene los filtros Todo, Lee (por defecto) y Hoy, el botón Marcar todo como leído y Exportar a Excel. Abre una cancelación para ver la reserva: la ventana Reserva muestra todo tal como estaba, con las pestañas Resumen, Adjunto(s), Historial e Historial de correos electrónicos, pero ya no puedes cambiar nada. En el Resumen de los reembolsos solo entra una reserva cancelada que de verdad se pagó online (mediante el widget o un enlace de pago, también una parte o un anticipo), nunca un pago con tarjeta, con Pagar más tarde ni un pago que no se completó. Elige Reembolsar para devolver el importe al pago o pagos originales; el importe ya está rellenado y un importe menor es un reembolso parcial. Elige Rechazar reembolso para no reembolsar, indicando un motivo. En ambos casos el cliente recibe un correo. El reembolso es posible hasta 120 días después del pago (Mollie); la lista mira medio año atrás.

![El Resumen de los reembolsos con los filtros y los botones Reembolsar y Rechazar](/kennisbank/beelden/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Estado | El estado de la reserva cancelada. En la ventana Reserva es fijo y no se puede cambiar. | Para comprobar. | - |
| Estado de invitado | Muestra Cancelado: el cliente no ha venido porque la reserva se ha cancelado. | Para comprobar. | - |
| Tipos de reserva | El tipo de la reserva cancelada. | Para comprobar. | - |
| Disponibilidad | La Disponibilidad de la reserva. | Para comprobar. | - |
| Hora | La fecha y la hora de la reserva cancelada. | Para comprobar. | - |
| Desde | La hora de llegada. | Para comprobar. | - |
| Hasta | La hora de salida. | Para comprobar. | - |
| Creación | Por quién o con qué se creó la reserva, por ejemplo el widget o un empleado. | Para ver quién creó la reserva. | En el Resumen de los reembolsos, la columna se llama Creado. |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figuraba la reserva. | Para comprobar. | - |
| Idioma de la reserva | El idioma del cliente. Los correos sobre la cancelación se envían en este idioma. | Para comprobar. | No se puede cambiar. |
| Estado de pago | Si la reserva está pagada. Además, la ventana muestra Pago completado: Sí o No. | Para ver si hay algo que reembolsar. | El reembolso se hace en el Resumen de los reembolsos. |
| Descripción | La descripción de un archivo adjunto de la reserva. | Cuando quieres volver a ver los adjuntos. | - |
| Asunto | El título de un archivo adjunto de la reserva. | Cuando quieres volver a ver los adjuntos. | - |
| Añadir archivo | Añade un documento a la reserva cancelada. | Para conservar, por ejemplo, una nota de abono o un correo. | Los mismos tipos de archivo que en una reserva normal. |
| Memorando interno | La nota para tu equipo en la reserva. No se puede cambiar en una reserva cancelada. | Para consultarla. | - |
| Añadir al presupuesto | Muestra si el memorando formaba parte del presupuesto. No se puede cambiar. | En un presupuesto cancelado. | Solo visible con la ampliación Presupuestos. |
| Módulo | Filtro en el Resumen de los reembolsos: elige Todos los módulos o un módulo. La opción solo aparece si tienes más de un módulo. | Con varios módulos con pagos online. | - |
| Tipo de reserva | Filtro en el Resumen de los reembolsos: elige Todos los tipos o un tipo de reserva. | Para ver, por ejemplo, solo la cena. | - |
| Cancelado desde | Filtro: muestra solo las cancelaciones desde esta fecha. | Para elegir un periodo. | - |
| Cancelado hasta (incluido) | Filtro: muestra las cancelaciones hasta esta fecha incluida. | Junto con Cancelado desde. | - |
| Fecha de reserva desde | Filtro: muestra las reservas con una fecha desde este día. | Cuando buscas por la fecha de la reserva. | - |
| Fecha de reserva hasta (incluida) | Filtro: muestra las reservas con una fecha hasta este día incluido. | Junto con Fecha de reserva desde. | - |
| Importe mín. - máx. | Filtro por el importe pagado online: rellena Mín., Máx. o ambos. | Para tratar primero los importes grandes. | - |
| Reembolsar | Abre una ventana en la que devuelves el importe al cliente. El importe pendiente completo ya está rellenado; introduce un importe menor para un reembolso parcial. El dinero vuelve al pago o pagos online originales y llega a la cuenta del cliente en unos días. | Cuando el cliente tiene derecho a que le devuelvas el dinero según tus condiciones. | Requiere una cuenta de Mollie conectada. |
| Rechazar | Rechaza el reembolso. Tienes que indicar un motivo; el cliente lo lee en el correo. | Cuando el cliente canceló demasiado tarde según tus condiciones. | Un reembolso rechazado ya no se puede reembolsar después. |
| Detalles | Muestra el número de reserva, el módulo, la dirección de correo, los pagos online, lo que ya se ha reembolsado y, en un rechazo, el motivo. | Antes de hacer un reembolso. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Rechazar reembolso | El título de la ventana en la que escribes un motivo. | Escribe el motivo y elige Rechazar. |
| Motivo (el cliente lo leerá) | El campo del motivo. El texto va al cliente. | Escribe algo que quieras que lea el cliente. |
| Indica un motivo; el cliente lo leerá. | Elegiste Rechazar sin motivo. | Indica un motivo. |
| Solo hay {0} pendiente. | Introdujiste un importe superior a lo que aún se puede reembolsar. | Introduce un importe de hasta el importe indicado. |
| Introduce un importe mayor que cero. | El importe era cero o estaba vacío. | Introduce un importe superior a cero. |
| Este importe ya no encaja en los pagos de esta reserva. | El importe no encaja con lo que aún se puede devolver por pago. | Introduce un importe menor. |
| Tu cuenta de Mollie no está conectada. Conecta Mollie en Ajustes > Información de la empresa > Mollie. | El reembolso solo es posible con una cuenta de Mollie conectada. | Conecta Mollie e inténtalo de nuevo. |
| Esta reserva ya no está en el resumen de reembolsos. | La reserva se ha gestionado o eliminado entretanto, o queda fuera del periodo. | Actualiza el resumen. |
| Este reembolso ya se ha rechazado. | Intentas reembolsar algo que ya se rechazó. | Nada; un rechazo es definitivo. |
| Esta reserva ya se ha gestionado. | Intentas rechazar algo que ya se reembolsó o rechazó. | Actualiza el resumen. |
| Rechazado. El cliente recibe un correo con el motivo. | El rechazo está registrado y el correo sale. | - |
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo en un momento. | El reembolso o el rechazo no se completó. | Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos. |
| Hay | La ventana Reembolsar empieza con Hay X pendiente. Introduce un importe menor para un reembolso parcial. | Comprueba el importe. |
| Pagos online: | En Detalles: los pagos online de Mollie que corresponden a la reserva. | - |
| Ya reembolsado: | En Detalles: lo que ya se ha devuelto. | - |
| Motivo del rechazo: | En Detalles: el motivo que indicaste al rechazar. | - |
| Hora de la reserva: {0} Hora de llegada: {1} | En la ventana Reserva de una reserva cancelada: la hora de la reserva y la hora de llegada. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todas las reservas canceladas?
- ¿Cómo reembolso una reserva cancelada a través de Mollie?
- ¿Puedo rechazar un reembolso e indicar un motivo?
- ¿Cómo marco las cancelaciones como leídas?

**Palabras clave:** cancelación, reembolsar reserva, rechazar reembolso, reembolso parcial, reembolso mollie, cliente cancela, reserva cancelada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reembolso una reserva cancelada o rechazo el reembolso?](../faq/reservering-terugbetalen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Datos de clientes?

**Respuesta:** En Datos de clientes decides qué datos pides a un cliente al reservar, cuáles son obligatorios y dónde son visibles: en el widget, al reservar a mano, en un grupo y en los clientes de paso.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes (`/settings/GuestDetails`). Haz clic en una fila para ver los detalles de ese campo.

**Explicación:** La página Información para invitados muestra los campos del cliente, como nombre de pila, apellido, correo, teléfono, dirección, código postal, localidad, país y Saludo, además de tus propios campos adicionales. Por cada campo ves cuatro interruptores con Sí o No: Obligatorio, Mostrar en la reserva manual, Visible para los clientes de paso y Mostrar en widget. Un cambio surte efecto de inmediato. Abre un campo para ver más: el nombre, el Tipo, las Opciones de un campo de selección, la Descripción, los Tipos de reserva para los que vale el campo, la Etiqueta (la etiqueta técnica, no se puede cambiar) y los interruptores Visible en la reserva, Visible en grupo, Mostrar en widget y Obligatorio. En los campos estándar no puedes cambiar el Tipo ni eliminarlos; en apellido, teléfono y correo, los interruptores de la ventana de detalle son fijos. Un campo propio sí se puede eliminar. En el widget, el cliente elige en Saludo entre Familia, Señor o Señora. Jimani también usa los datos del cliente en la página donde un cliente solicita su factura: ese enlace está en el ticket y en la app de caja, y solo pide los campos para los que Mostrar en widget está en Sí. Si quieres ocultar los datos de clientes a los empleados, consulta el artículo sobre ocultar datos de clientes por rol.

![La página Información para invitados con, por cada campo, las opciones Obligatorio, Mostrar en la reserva manual, Visible para los clientes de paso y Mostrar en widget](/kennisbank/beelden/gastinformatie-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Obligatorio | Con Sí, este campo hay que rellenarlo al reservar. | Para datos que necesitas de verdad, como un número de teléfono. | En la ventana de detalle de apellido, teléfono y correo no puedes cambiar los interruptores. |
| Mostrar en la reserva manual | Con Sí, el campo aparece en la ventana Añadir reserva para ti o tu equipo. | Para datos que pides por teléfono. | - |
| Visible para los clientes de paso | Con Sí, el campo aparece también en un cliente de paso (una reserva sin datos del cliente). | Cuando quieres anotar algo de los clientes que entran sin reserva. | - |
| Mostrar en widget | Con Sí, el cliente ve el campo al reservar mediante el widget. La misma opción determina qué campos rellena el cliente en la página de su factura. | Para todo lo que el cliente puede rellenar por sí mismo. | - |
| Visible en la reserva | Con Sí, el campo aparece en la propia reserva, es decir, también en la ventana Actualizar reserva. | Para datos que quieres ver en cada reserva. | - |
| Visible en grupo | Con Sí, el campo aparece también en los clientes adicionales de una reserva de grupo. | Cuando quieres saber, por ejemplo, la alergia de cada miembro del grupo. | En apellido, teléfono y correo, este interruptor es fijo. |
| Tipo | El tipo de campo: cuadro de texto, cuadro de texto grande, hora, fecha, casilla de verificación, botón de opción, número, teléfono, lista de selección, etiqueta, enlace, correo electrónico, confirmación de correo o condiciones generales. En un campo estándar es fijo. | En un campo propio. | Elige con cuidado; un campo estándar no se puede convertir. |
| Opciones | Las opciones de una lista de selección o de un botón de opción, una por línea. | Solo en campos con opciones. | - |
| Descripción | Una aclaración que aparece en el propio campo como texto gris claro. | Para indicar qué quieres saber. | - |
| Tipos de reserva | Los tipos de reserva para los que vale el campo. Con Seleccionar todo los eliges todos. | Cuando una pregunta no encaja con todos los tipos. | - |
| Etiqueta | La etiqueta técnica del campo, por ejemplo {email}. Puedes usarla en las plantillas de correo. No se puede cambiar. | Al escribir el texto de un correo. | - |
| Saludo | El tratamiento del cliente: Familia, Señor o Señora. La opción aparece en el widget y en la ventana Añadir reserva, en actividades y en entradas. | Para un saludo cuidado en los correos. | Haces obligatorio el Saludo con el interruptor Obligatorio. |
| Nombre de pila | En la página Información para invitados que el cliente rellena para su factura. | Cuando el cliente quiere una factura a su nombre. | Solo si Mostrar en widget está en Sí. |
| Apellido | Igual. | Igual. | - |
| Dirección | Igual, para la dirección de la factura. | En una factura de empresa. | - |
| Localidad | Igual. | Igual. | - |
| Código postal | Igual. | Igual. | - |
| País | Igual. El país hace falta para el IVA. | Igual. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han recibido datos del cliente | La página de la factura no recibió ningún dato. | Rellena los datos e inténtalo de nuevo. |
| Se han guardado los datos del cliente. | Se ha guardado tu cambio de los datos del cliente en una reserva. | - |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | No se pudieron guardar los datos del cliente. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos pido a un cliente al reservar?
- ¿Cómo hago obligatorio un campo al reservar?
- ¿Puedo dejar que el cliente solicite una factura?
- ¿Qué campos no tiene que rellenar un cliente de paso?

**Palabras clave:** datos de clientes, información de clientes, campos obligatorios reservar, campos cliente de paso, saludo, campo adicional de cliente, solicitar factura cliente

**Artículos relacionados:** [¿Cómo oculto los datos de clientes a los empleados?](../faq/gastgegevens-verbergen-per-rol.md), [¿Qué aparece en la ficha de cliente?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md)

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# ¿Qué puedes ver y configurar en Pagos de clientes?

**Respuesta:** En Pagos de clientes ves qué reservas no se cumplieron o quedaron sin pagar (Sin pagar y no-show) y qué dinero pagado por adelantado sigue abierto después del día de la visita (Prepagos pendientes). Allí reembolsas o te quedas con el importe. El bloque Reservas en caja determina qué hace la caja con un anticipo demasiado alto.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes, con las pestañas Sin pagar y no-show (`/Settings/UnpaidAndNoShow`) y Prepagos pendientes (`/Vooruitbetalingen`). En un negocio sin reservas, el acceso está en Dinero y cifras. Los permisos se llaman Sin pagar y no-show y Prepagos pendientes.

**Explicación:** Sin pagar y no-show: elige Fecha desde y Fecha hasta (por defecto el último mes) y el Filtro. Después ves arriba Total 'No-show', Total de invitados, Reservas sin pagar y Pérdida total, y debajo las reservas con nombre, correo, teléfono, tipo de reserva, fecha, hora, cantidad, importe total y estado. Haz clic en una fila para abrir la reserva. Una reserva cuenta como sin pagar si al pagar elegiste El cliente no ha pagado. La Pérdida total es la suma de esos importes sin pagar. Prepagos pendientes: es dinero que un cliente pagó online por una reserva cuyo día de visita ya ha pasado y que todavía no se ha liquidado. En cada fila eliges Reembolsar (todo el importe pendiente vuelve al cliente mediante el pago online) o Quedármelo (el importe va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados)). Aquí no se puede reembolsar una parte; reembolsa entonces en Todo sobre pagos y después te quedas con el resto o lo dejas. Por defecto miras 90 días atrás y eliges 30, 90 o 365 días. El panel avisa de cuántos prepagos esperan a gestionarse.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fecha desde | La fecha de inicio del periodo en el que buscas. Por defecto, un mes atrás. | Al buscar ingresos perdidos. | - |
| Fecha hasta | La fecha de fin del periodo. Por defecto, hoy. | Junto con Fecha desde. | - |
| Filtro | Elige Solo No-show (por defecto) o Solo las reservas sin pagar. Después eliges Buscar. | Para encontrar clientes que no vinieron o que no pagaron. | Un no-show y una reserva sin pagar son dos listas distintas. |
| Día de visita en los últimos | Hasta dónde mira atrás el resumen Prepagos pendientes: 30 días, 90 días o 365 días. | Elige un periodo más largo para encontrar importes pendientes antiguos. | El panel cuenta los últimos 90 días. |
| Reembolsar | Devuelve todo el importe pendiente al cliente mediante el pago online, con el reembolso del módulo. Jimani pregunta primero ¿Reembolsar al cliente mediante el pago online? | Cuando el cliente no se presentó pero, según tus condiciones, recupera su dinero. | Requiere una cuenta de Mollie conectada. Aquí no se puede reembolsar una parte. |
| Quedármelo | Te quedas con el importe pendiente. Va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados). Jimani pregunta primero ¿Quedártelo? El importe va, sin IVA, a Prepagos (caducados). | Cuando el cliente no vino y puedes quedarte con el importe. | - |
| Reservas en caja | Un bloque en los ajustes de la caja (solo si tienes reservas): qué hace la caja cuando un cliente pagó por adelantado más que el ticket. | Se configura una sola vez. | Encuentras el bloque en los ajustes de la caja y requiere el permiso Ajustes. |
| Devolver | Si el crédito de la reserva es mayor que el ticket, la caja devuelve la diferencia. | Cuando quieres devolver el resto del anticipo. | - |
| No devolver | La diferencia caduca. Un resto caducado va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados). | Cuando el anticipo no hay que reembolsarlo. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo en un momento. | El reembolso o el rechazo no se completó. | Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo las reservas que no se han pagado o a las que el cliente no vino?
- ¿Dónde encuentro los prepagos que todavía no se han liquidado?
- ¿Qué hace la caja con un anticipo demasiado alto?
- ¿Cómo me quedo con un anticipo?

**Palabras clave:** resumen de no-shows, reserva sin pagar, el cliente no ha pagado, prepago pendiente, reembolsar anticipo, quedarse con el anticipo, anticipo caducado

**Artículos relacionados:** [¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md), [¿Cómo pido un depósito en una reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# ¿Qué puedes hacer en la ventana Información de la reserva?

**Respuesta:** La ventana Información de la reserva se abre al hacer clic en una reserva del resumen de reservas. Ves al cliente, la mesa y lo que hay que pagar, y pones la reserva en Ha llegado, Se ha ido o No-show, envías un correo o cancelas.

**Dónde encontrarlo:** Menú Reservas (`/Reservations`) > haz clic en un nombre. También se puede abrir desde Peticiones, Presupuestos, Cancelaciones y Buscar.

**Explicación:** Arriba está el título y, a la derecha, la mesa o mesas. Si la hora de llegada ya ha pasado y la reserva sigue en Abierto, aparecen también los botones Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos. Debajo ves pestañas: Resumen, Adjunto(s), Historial, Historial de correos electrónicos (solo si se han enviado correos), Mensajes de clientes (solo si hay mensajes), Lista de reservas y Memorando interno. En Resumen está el cliente con correo, teléfono, dirección, idioma, el número de visitas, la vez anterior con la mesa y el resto de la información, además de lo que se ha pedido y el estado de pago (Pagado, Sin pagar o Desconocido). Abajo hay una barra fija.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Estado | En una solicitud o un presupuesto, junto al nombre del cliente hay una lista con Confirmado. Una solicitud también puede pasar a Presupuesto. Una reserva confirmada no puede volver a Solicitud ni a Presupuesto. | Para confirmar una solicitud o un presupuesto. | La opción solo aparece si la ampliación Peticiones o Presupuestos está activada. |
| Datos del cliente | El botón junto al cliente muestra sus datos de contacto y su historial. Con Editar datos del cliente modificas los datos del cliente. | Cuando ha cambiado un teléfono o una dirección. | Los clientes de paso no tienen datos del cliente. |
| Horas por SMS | El botón junto al cliente envía horas libres por SMS con un enlace para reservar directamente. | Cuando quieres ofrecer una hora nueva a un cliente. | Solo con la ampliación de SMS y si el cliente es conocido. |
| Ha llegado | El botón grande abajo a la derecha para una reserva confirmada que sigue abierta o cuya mesa está lista. Pone el estado en Ha llegado. | Cuando el cliente está allí. | Si hay tickets abiertos de una reserva anterior de este cliente, Jimani pregunta primero Cobrar primero o Registrar de todos modos. No es posible registrar la entrada antes de la Hora de llegar. |
| Se ha ido | El botón grande abajo a la derecha en cuanto el cliente ha llegado. Pone el estado en Se ha ido. | Cuando el cliente se ha marchado. | Hacia las 23:59, Jimani pone por sí mismo en Se ha ido a un cliente que ha llegado y ha pagado todo. Un cliente que no ha pagado se queda en Ha llegado. |
| Confirmar | El botón grande abajo a la derecha en una solicitud. Confirma la reserva; el cliente recibe entonces el correo de confirmación. | Tras evaluar una solicitud. | - |
| Reserva abierta | Abre la ventana Actualizar reserva con todos los datos. En una reserva sin estado siguiente es el botón grande abajo a la derecha; si no, está en Más. | Para modificar la fecha, la hora, la mesa o los datos. | - |
| Cancelar | Botón rojo abajo a la izquierda. Cancela la reserva. Si forma parte de una combinación, Jimani pregunta si cancelas solo esta parte o toda la combinación. | Cuando el cliente anula o tienes que anular tú. | Ya no es posible si el cliente ya ha llegado o se ha ido, o si la mesa ya está puesta. |
| Más | Un menú con las demás acciones: Tomar pedido, Pago, No-show, Enviar correo, Imprimir (PDF) o Imprimir ticket, y Reserva abierta. | En un teléfono, todas las acciones están detrás de este botón. | - |
| Tomar pedido | Abre la caja sobre esta reserva para registrar un pedido. | Una vez que el cliente ha llegado. | Solo con una caja conectada y el día de la reserva. |
| Pago | Muestra el importe pendiente. Si hay un ticket abierto, se abre la caja con la ventana de pago. Si no, eliges Efectivo, Pagar más tarde u Otros. | Cuando el cliente paga. | El botón solo aparece si queda algún importe pendiente. |
| No-show | Pone la reserva en No-show. El nombre sigue el nombre de estado de tu negocio. | Cuando el cliente no ha venido. | Solo en una reserva confirmada que todavía no ha llegado. |
| Enviar correo | Abre la ventana Enviar el correo para enviar un correo de tus plantillas, si quieres con un texto modificado. | Para reenviar una confirmación. | Solo si el cliente tiene una dirección de correo. |
| Imprimir (PDF) | Sin impresora de tickets conectada: abre el pdf de la reserva para imprimirlo. Con impresora de tickets, el botón se llama Imprimir ticket y el ticket de la reserva sale por la impresora. | Para tener un ejemplar en papel. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo a un cliente en llegado o en marchado?
- ¿Cómo cancelo una reserva?
- ¿Puedo tomar un pedido desde una reserva?
- ¿Cómo imprimo un ticket de una reserva?

**Palabras clave:** información de la reserva, cliente llegado, cliente se ha ido, cancelar reserva, tomar pedido reserva, pagar reserva, imprimir ticket reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de reservas en Jimani?](reserveringsoverzicht.md), [¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# ¿Cómo bloqueo la llegada o la salida en determinados días?

**Respuesta:** Hay dos maneras. Para días sueltos o un periodo, creas en Gestión del hotel > Limitación de tiempo una limitación con las fechas y eliges si se bloquea el check-in, el check-out o ambos. Para días fijos de la semana en un plan de tarifas, usa Sin llegada el y Sin salida el en el plan.

**Explicación:**

- **Limitación de tiempo, paso 1.** Ve a Gestión del hotel > Limitación de tiempo y haz clic en el más. Indica un Nombre (solo para ti, por ejemplo Festivos o Mantenimiento) y elige Sí o No en En este día no se puede hacer el check-in y En este día no se puede hacer el check-out.
- **Paso 2.** Elige para qué tipos o habitaciones vale la limitación. Pon Bloqueado por el tipo de habitación en Sí para elegir tipos, o en No para elegir habitaciones o cabañas sueltas.
- **Paso 3.** Elige las fechas: días, semanas o meses sueltos haciendo clic en ellos. Haz clic en Guardar.
- **Solo llegada o solo salida.** Si solo una de las dos está en Sí, un cliente no puede llegar (o salir) ese día en el widget. En el mostrador, en Crear reserva, sí está permitido.
- **Las dos en Sí.** Entonces la habitación queda cerrada esas noches: nadie puede reservarla, tampoco en el mostrador. Es útil para el mantenimiento. Si has conectado una habitación mediante iCal, Jimani también crea por sí mismo un bloqueo así para las noches que están ocupadas en otra web.
- **Por día de la semana en un plan.** Abre el plan de tarifas y elige en Sin llegada el o Sin salida el los días de la semana (lunes a domingo). Esto vale solo para ese plan y solo online.
- **Desactivar temporalmente.** Pon Activo en No para desactivar una limitación sin eliminarla.

**Ejemplo:** Cierras la habitación 7 del 10 al 14 de marzo por obras de pintura: Limitación de tiempo Mantenimiento, check-in y check-out los dos en Sí, habitaciones sueltas, habitación 7, las fechas del 10 al 14 de marzo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que los clientes no puedan llegar en sábado?
- ¿Cómo bloqueo el check-in en festivos?
- ¿Puedo no permitir el check-out en determinados días?
- ¿Cómo configuro que no haya llegadas en ciertos días de la semana en una sola tarifa?

**Palabras clave:** bloquear habitación, sin llegada en domingo, cerrar habitación por mantenimiento, días bloqueados hotel, cta ctd, festivos

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Limitación de tiempo en la Gestión del hotel?](../naslag/hotel-tijdsbeperking.md), [¿Qué es un plan de tarifas y cómo creo una tarifa flexible o no reembolsable?](tariefplannen.md)

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# ¿Cuánto cuesta cancelar una reserva de hotel?

**Respuesta:** Depende del plan de tarifas con el que reservó el cliente. En un plan flexible, cancelar es gratis hasta el número de días antes de la llegada que tú configures; después, el cliente paga el porcentaje que indiques en Gastos de cancelación después de ese plazo. En un plan no reembolsable no hay periodo gratuito.

**Explicación:**

- **Configurar.** Abre Gestión del hotel > Planes de tarifas y haz clic en un plan. En Cancelación están Reembolsable, Cancelación gratuita hasta (días antes de la llegada) y Gastos de cancelación después de ese plazo.
- **Periodo gratuito.** Hasta ese número de días antes de la llegada, cancelar es gratis. 0 significa: gratis hasta el propio día de llegada incluido. El número de días va de 0 a 365.
- **Después.** El cliente paga el porcentaje que hayas indicado, sobre el importe de la estancia: las noches, el desayuno y los suplementos. La tasa turística no cuenta, porque solo se debe cuando hay estancia. 100 es el importe completo.
- **No reembolsable.** Pon Reembolsable en No: entonces no hay periodo gratuito y cancelar cuesta siempre el porcentaje (por defecto, el importe completo).
- **Fijado al reservar.** La regla del plan se guarda en la reserva en el momento de reservar. Si cambias el plan más tarde, las reservas existentes no cambian.
- **Cancelar en sí.** Abre la reserva en Hotel y haz clic en Cancelar. Jimani muestra los gastos de ese momento (Gastos de cancelación según el plan de tarifas) o Cancelar ahora es gratis, y pide el Motivo de la cancelación. Confirma con Sí, cancelar. Solo se puede cancelar mientras el cliente no haya hecho el check-in.
- **Dinero.** Cancelar pone la reserva en Cancelado y guarda el motivo y quién la canceló. Jimani muestra los gastos de cancelación, pero no los cobra por sí mismo ni reembolsa nada. Lo que el cliente ya pagó y lo que debe en gastos lo gestionas tú.
- **No-show.** Pasado el día de llegada siempre se aplica el porcentaje, aunque el plan tuviera un periodo gratuito.

**Ejemplo:** Plan flexible con 2 días gratis y 100% después, estancia de 3 noches de 100 €. Si el cliente cancela 3 días antes de la llegada, no cuesta nada. Si cancela 1 día antes de la llegada, cuesta 300 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué paga un cliente si cancela la reserva de su habitación?
- ¿Cómo configuro la cancelación gratuita hasta unos días antes de la llegada?
- ¿Cómo funciona una tarifa no reembolsable al cancelar?
- ¿Qué porcentaje puedo cobrar si alguien cancela tarde?

**Palabras clave:** cancelar reserva de hotel, gastos de cancelación hotel, cancelación gratuita, no reembolsable, no-show hotel

**Artículos relacionados:** [¿Qué es un plan de tarifas y cómo creo una tarifa flexible o no reembolsable?](tariefplannen.md), [¿Cómo funcionan las reservas del hotel, el planificador de habitaciones y el panel lateral Crear reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md)

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# ¿Puedo conectar un channel manager como Channex?

**Respuesta:** Todavía no. Una conexión con Channex, un channel manager que mantiene automáticamente iguales los precios y la disponibilidad, no está disponible en Jimani. Lo que sí se puede es conectar Booking.com, Airbnb y otras webs con agendas iCal. Si quieres más, pregúntanos por la conexión con Channex.

**Explicación:**

- **Lo que hay ahora.** Las agendas iCal por habitación o cabaña solo intercambian ocupado y libre y se actualizan cada 15 minutos. Consulta [¿Cómo conecto Booking.com o Airbnb a mis habitaciones?](ical-booking-airbnb.md).
- **Lo que iCal no puede hacer.** Los precios, la estancia mínima y la disponibilidad no se transmiten, y si alguien reserva en esos 15 minutos la misma noche en otra web, puede producirse una reserva duplicada. Jimani la avisa, pero no puede evitarla.
- **Channex.** En la ventana Agendas iCal aparece el consejo: ¿Alquilas a través de varias webs y quieres mantener los precios y la disponibilidad iguales al instante, sin reservas duplicadas? Pregúntanos por la conexión con Channex (channel manager). Todavía no existe un icono ni un ajuste para Channex.
- **Hasta entonces.** Mantén bajo el número de webs, deja activadas las agendas iCal y revisa el aviso Reserva duplicada en tus habitaciones.
- **Preguntas.** Si quieres saber cuándo llegará la conexión con Channex, ponte en contacto con Jimani.

**Ejemplo:** Alquilas a través de tu propio widget, Booking.com y Airbnb. Con iCal, tus noches quedan cerradas en todas partes en 15 minutos como máximo. Los precios los sigues configurando tú en cada web.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar un channel manager a Jimani?
- ¿Hay una conexión con Channex?
- ¿Cómo mantengo iguales los precios y la disponibilidad con Booking.com?
- ¿Qué conexiones con webs de reservas hay ahora?

**Palabras clave:** channex, channel manager, conexión booking.com, conexión airbnb, gestión de canales, sincronizar precios

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto Booking.com o Airbnb a mis habitaciones?](ical-booking-airbnb.md), [¿Cómo activo el módulo de hotel y qué obtengo con él?](hotelmodule-aanzetten.md)

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# ¿Cómo cobro un adulto o un niño adicional?

**Respuesta:** En el tipo configuras para cuántas personas vale el precio por noche (El precio es para). Por cada persona por encima de ese número, rellenas en la tabla Temporadas y precios un importe por noche en Adulto adicional o Niño adicional. Jimani lo suma solo al reservar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Gestión del hotel > Tipos, haz clic en el tipo y en Capacidad pon el número en El precio es para, por ejemplo 2. Configura también Adultos, Niños y Número máximo de personas; nadie puede reservar más personas que el máximo.
- **Paso 2.** Ve a Gestión del hotel > Planes de tarifas. A la derecha, en la tabla Temporadas y precios, rellena en Adulto adicional y Niño adicional lo que cuesta una persona adicional por noche.
- **Cómo calcula Jimani.** Los adultos adicionales son los adultos por encima del número de El precio es para. Un niño ocupa primero una plaza gratuita si por debajo de ese número todavía hay sitio; solo por encima de eso el niño paga el importe de Niño adicional.
- **Una persona.** En la pantalla Gestión del hotel no hay configurado ningún descuento para quien viaja solo; el precio por noche sigue igual.
- **Lo que ve el cliente.** Al elegir Adultos y Niños en el widget, el precio se adapta.
- **Desayuno y tasa turística.** Se cuentan por persona. Un desayuno en un plan cuesta por persona y noche, y la tasa turística depende de los adultos y los niños.

**Ejemplo:** El precio es para 2 personas: 100 € por noche. Adulto adicional son 25 €, Niño adicional 10 €. Dos adultos y un niño en una habitación para 2 pagan 110 € por noche. Un adulto con un niño paga 100 €: el niño cabe dentro de las dos plazas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cobro un suplemento por un cliente adicional en la habitación?
- ¿Cómo configuro un precio aparte para los niños?
- ¿Para cuántas personas vale el precio por noche?
- ¿Se suma automáticamente el suplemento por personas adicionales?

**Palabras clave:** persona adicional, niño adicional, suplemento cliente adicional, precio por persona hotel, ocupación de la habitación, niños en la habitación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [¿Cómo funcionan la pestaña Tipos y la ventana Tipo en la Gestión del hotel?](../naslag/hotel-types.md)

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# ¿Cómo vendo extras como el aparcamiento o una cesta de desayuno en una estancia?

**Respuesta:** Crea en Gestión del hotel > Productos un Producto adicional con nombre, precio e IVA. En el widget del hotel, el cliente elige en el paso Extras cuántos quiere; el importe se suma a la estancia. Funciona de verdad: el widget obtiene tus propios productos y el precio viene del servidor.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión del hotel > Productos, haz clic en el más y elige Producto adicional.
- **Paso 2.** Rellena Nombre y Descripción (por idioma si tienes varios idiomas) y añade una imagen si hace falta. El cliente lee la descripción al reservar.
- **Paso 3.** Rellena el Precio y el IVA. Este es el precio que paga el cliente en el widget.
- **Paso 4.** En Cantidad máxima a vender indica cuántos puede elegir como máximo un cliente; 0 significa sin límite (en el widget, como máximo 99). Pon No puede superar el número de clientes en Sí si es por persona, como una cesta de desayuno. Haz clic en Guardar.
- **Lo que ve el cliente.** Tras elegir tipo y tarifa, el widget muestra Completa tu estancia con tus Productos adicionales, con más y menos y el precio. Lo que elige se suma al total y a la cuenta.
- **En el mostrador.** En el panel lateral Crear reserva no están los Productos adicionales; son para reservar online.
- **Desactivar.** Pon Activo en No para dejar de ofrecer un producto, o elimínalo.

**Ejemplo:** Aparcamiento por 8 € con Cantidad máxima a vender en 1. Un cliente elige Aparcamiento en el widget y paga 8 € más.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo aparcamiento con una estancia?
- ¿Puede un cliente añadir una cesta de desayuno en el widget del hotel?
- ¿Dónde creo extras para los clientes?
- ¿Cómo elige un cliente los extras al reservar?

**Palabras clave:** productos adicionales hotel, vender aparcamiento, venta adicional habitación, cesta de desayuno, upsell reserva de hotel, extra en la reserva

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Productos: Desayuno, Check-in anticipado, Check-out tardío y Producto adicional?](../naslag/hotel-producten.md), [¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?](online-boeken-door-gast.md)

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# ¿Cómo activo el módulo de hotel y qué obtengo con él?

**Respuesta:** En Ajustes > Extensiones, activa la tarjeta Módulo de hotel. Después aparecen Hotel, Gestión del hotel y Limpieza en tu menú y obtienes en Ajustes los iconos del hotel. El Módulo de hotel no tiene cuota mensual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Extensiones, busca la tarjeta Módulo de hotel y actívala. Check-in online e iCal son tarjetas aparte dentro de las mismas extensiones; actívalas si quieres usarlas.
- **Paso 2.** Mira el menú: ahora aparece Hotel (las reservas y el planificador de habitaciones), Gestión del hotel (tipos, habitaciones, precios) y Limpieza.
- **Paso 3.** Empieza en Gestión del hotel con una categoría, después un tipo, luego las habitaciones y después los precios. Los pasos están en [¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?](types-en-kamers-aanmaken.md).
- **Paso 4.** Mira en Ajustes: los iconos Avanzado, Check-in online, Códigos y llaves y Agendas iCal en Clientes y reservas, Pago online y Registro de huéspedes y tasa turística en Dinero y cifras, y Limpieza en Tu negocio.
- **Lo que obtienes.** Un planificador de habitaciones con arrastrar, un panel lateral para reservar tú mismo, planes de tarifas con precios de temporada, un widget del hotel en el que los clientes reservan y pagan por sí mismos, check-in online con registro de huéspedes, tasa turística, limpieza, códigos de acceso e iCal.
- **Costes.** El Módulo de hotel es gratuito (consulta [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)).
- **Para quién.** Un hotel, un B&B o un parque vacacional. En Ajustes > Clientes y reservas > Avanzado eliges si eres un Hotel o un Parque vacacional; un parque ve en todas partes Cabaña en lugar de Habitación.

**Ejemplo:** Un B&B con cuatro habitaciones activa el Módulo de hotel, crea la categoría Habitaciones, dos tipos (Habitación doble y Habitación familiar), añade las habitaciones 1 a 4 y rellena los precios. Después el equipo puede crear reservas en Hotel.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo activo el módulo de hotel?
- ¿Cuánto cuesta el módulo de hotel?
- ¿Qué obtengo si activo el módulo de hotel?
- ¿Dónde encuentro Gestión del hotel y Limpieza en el menú?

**Palabras clave:** activar módulo de hotel, software de hotel, sistema de reservas b&b, software parque vacacional, alquilar habitaciones online, precio módulo de hotel

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](../naslag/hotel-beheer.md), [¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?](online-boeken-door-gast.md)

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# ¿Cómo conecto Booking.com o Airbnb a mis habitaciones?

**Respuesta:** Con agendas iCal. Activa la extensión iCal en Ajustes > Extensiones y en esa tarjeta elige Ajustes para abrir las agendas iCal (o busca "iCal" en Busca un ajuste…). Por cada habitación o cabaña pegas el Export-adres en Booking.com o Airbnb (importar agenda) y pegas la dirección de su agenda en Añadir dirección de importación. Las noches ocupadas viajan entonces en ambos sentidos, cada 15 minutos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la tarjeta iCal en Ajustes > Extensiones. Sin esa extensión, la ventana muestra La integración iCal está desactivada.
- **Paso 2. Tu agenda hacia la otra web.** Abre Agendas iCal. Cada habitación o cabaña tiene su propio Export-adres. Haz clic en Copiar y pega la dirección en Booking.com o Airbnb al importar una agenda. No compartas esta dirección: quien la tenga ve cuándo estás ocupado. Contiene solo ocupado o libre, sin nombres.
- **Paso 3. Su agenda hacia Jimani.** En Booking.com o Airbnb, obtén la dirección de exportación de la agenda de esa habitación. Pégala en la habitación, en Añadir dirección de importación, y haz clic en el más. Jimani añade la fuente (Booking.com, Airbnb, VRBO o el nombre de la web).
- **Lo que ocurre después.** Jimani obtiene cada dirección cada 15 minutos. Las noches que allí están ocupadas se cierran en tu sistema: nadie puede reservar esa habitación esas noches. Junto a la dirección ves Obtenido con la hora y el número de periodos bloqueados. Con Obtener ahora la obtienes de inmediato.
- **Noches ocupadas hacia fuera.** Tus reservas de Jimani y las noches cerradas aparecen en la dirección de exportación, desde 30 días atrás hasta dos años por delante.
- **Reserva duplicada.** iCal solo intercambia ocupado y libre y es lento. Si alguien reserva en esos 15 minutos la misma noche en otra web, tienes una reserva duplicada. Jimani la avisa junto a la dirección como Reserva duplicada en la fecha, pero no puede evitarla. Jimani mantiene las noches cerradas; la solución la pones tú.
- **¿Falla la obtención?** Entonces aparece Error al obtener con el motivo y los bloqueos antiguos se mantienen. Una dirección debe empezar por https:// (o http://) y no puede apuntar a tu propia red.
- **Mantener iguales los precios o la disponibilidad.** iCal no puede hacerlo. Consulta [¿Puedo conectar un channel manager como Channex?](channex.md).

**Ejemplo:** Conectas la habitación 3 con Booking.com. Un cliente reserva por Booking.com del 10 al 12 de octubre. En 15 minutos, la habitación 3 queda cerrada en Jimani para esas noches y nadie puede reservarla ya.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo sincronizo mis habitaciones con Booking.com o Airbnb?
- ¿Cómo evito las reservas duplicadas entre distintas webs?
- ¿Qué es una conexión iCal y cómo la configuro?
- ¿Dónde pego el enlace de la agenda de Booking.com?

**Palabras clave:** ical hotel, conectar booking.com, conectar airbnb, sincronizar agenda, evitar reserva duplicada, conectar canales

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Códigos y llaves y Agendas iCal?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [¿Puedo conectar un channel manager como Channex?](channex.md)

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# ¿Cómo hago el check-in y el check-out de un cliente?

**Respuesta:** Ve a Hotel > Vista de lista. En Llegadas de hoy haces clic en Hacer check-in; en Alojados y Salidas de hoy, en Hacer check-out. Si al hacer el check-out queda algún importe pendiente, se abre la caja con la cuenta de salida; tras cobrar, el cliente queda en Check-out realizado.

**Explicación:**

- **Check-in.** En la Vista de lista, haz clic junto a un cliente, en Llegadas de hoy, en Hacer check-in, o abre la reserva y haz clic abajo a la derecha en Hacer check-in. El estado pasa a Check-in hecho. Es posible en Confirmado, Opción y No-show.
- **Habitación no lista.** Si la habitación aún no está lista (Sucio, En curso, o Limpio cuando quieres revisarla antes), Jimani pregunta ¿Hacer el check-in de todos modos? con, por ejemplo, La habitación 12 aún no está lista (Sucio). Elige Sí, hacer el check-in para continuar.
- **Check-out sin importe pendiente.** Haz clic en Hacer check-out. Si todo está pagado de antemano, el cliente queda de inmediato en Check-out realizado.
- **Check-out con importe pendiente.** La caja se abre con la cuenta de salida del cliente: las noches, los extras, todo lo que se ha cargado a la habitación, la tasa turística, menos lo que ya está pagado. Cobra con los botones de pago habituales. Después el cliente queda en Check-out realizado.
- **Después del check-out.** La habitación pasa al estado Sucio y aparece en la página Limpieza.
- **Check-in online.** Un cliente que hizo el check-in online y pagó se registra solo el día de llegada si la habitación está lista. Si la habitación aún no está lista, junto al cliente aparece Esperando limpieza y el check-in se hace solo en cuanto la habitación esté lista.
- **No ha venido.** Si el día de llegada ya ha pasado, pon No-show en Sí en la reserva. Para un cliente que todavía duda, usa Opción.
- **Cancelar.** A un cliente que ya ha hecho el check-in no puedes cancelarlo.

**Ejemplo:** Un cliente ha pagado el anticipo y se marcha hoy. Haces clic en Hacer check-out: la caja se abre con el importe restante. Tras cobrar, queda en Check-out realizado y su habitación pasa a Sucio.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago el check-in de un cliente a su llegada?
- ¿Cómo hago el check-out de un cliente y cobro?
- ¿Dónde veo quién llega o se va hoy?
- ¿Qué ocurre si al hacer el check-out queda un importe pendiente?

**Palabras clave:** check-in cliente, check-out cliente, cuenta de salida, habitación sucia tras la salida, cobrar hotel, no-show

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las reservas del hotel, el planificador de habitaciones y el panel lateral Crear reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [¿Cómo funciona la limpieza de habitaciones y cabañas?](schoonmaak.md)

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# ¿Dónde configuro las horas de check-in y check-out?

**Respuesta:** En Gestión del hotel > Horarios de apertura puedes fijar por día una hora de entrada, una hora de salida, una hora de entrada anticipada y una hora de salida tardía. Atención: ahora mismo una reserva nueva recibe las horas fijas 15:00 de check-in y 10:00 de check-out, también en el widget del hotel.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión del hotel > Horarios de apertura. Arriba elige el año (este año y los dos siguientes) y el mes.
- **Paso 2.** Configura por día la Hora de salida, la Hora de salida tardía, la Hora de entrada anticipada y la Hora de entrada con el selector de hora. Con Salida posible y Entrada posible decides con Sí o No si ese día es posible.
- **Paso 3.** No tienes que guardar nada: Los cambios se guardan automáticamente. La hora de salida tardía no puede ser anterior a la hora de salida, y la hora de entrada anticipada no puede ser posterior a la hora de entrada.
- **Muchos días a la vez.** Descarga los días con el icono de Excel, modifica las horas y vuelve a cargar el archivo con Seleccionar archivo Excel. El archivo debe contener todos los días de este año y de los dos años siguientes.
- **Qué usa ahora una reserva.** Una reserva del widget del hotel o de Crear reserva recibe las horas fijas 15:00 y 10:00.
- **Horas para los clientes.** Lo que cuentas a tus clientes sobre las horas de check-in y check-out lo escribes en la Descripción del tipo.

**Ejemplo:** Pones la Hora de entrada anticipada del sábado en 12:00. En la pestaña Horarios de apertura aparece entonces 12:00 en ese día.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro la hora de check-in y la hora de check-out?
- ¿Puedo configurar la entrada anticipada o la salida tardía por día?
- ¿Por qué una reserva nueva siempre muestra check-in a las 15:00?
- ¿Puedo cambiar la hora de check-out?

**Palabras clave:** hora de check-in, hora de check-out, horarios de apertura hotel, hora de entrada anticipada, hora de check-out tardío, configurar hora de check-in

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan los Horarios del hotel?](../naslag/hotel-openingstijden.md), [¿Cómo ofrezco desayuno, entrada anticipada o salida tardía?](ontbijt-en-extras.md)

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# ¿Puedo usar cabaña en lugar de habitación en mi parque vacacional?

**Respuesta:** Sí. Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Avanzado y elige en Tipo de negocio Parque vacacional. Jimani llama entonces a tus unidades Cabaña en Gestión del hotel, el planificador de habitaciones, el widget y la caja. La palabra puedes cambiarla además por separado en Palabra para una unidad.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Ajustes > Clientes y reservas > Avanzado.
- **Paso 2.** Elige en Tipo de negocio Hotel o Parque vacacional. Un hotel alquila habitaciones; un parque vacacional, cabañas, lodges o chalets.
- **Paso 3.** Si hace falta, pon en Palabra para una unidad la opción Habitación o Cabaña. Si eliges Parque vacacional, la palabra pasa sola a Cabaña.
- **Qué cambia.** La pestaña Habitaciones se llama Cabañas, el botón Añadir habitación pasa a ser Añadir cabaña, y el cliente lee en el widget Reserva tu cabaña en lugar de Reserva tu habitación.
- **Guardar.** Cada elección se guarda al instante. Cierra la ventana con Listo.

**Ejemplo:** Un parque vacacional con 30 chalets elige Parque vacacional. La pestaña se llama después Cabañas y el cliente reserva una cabaña.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo cambiar la palabra habitación por cabaña para mi parque vacacional?
- ¿Cómo configuro que soy un parque vacacional?
- ¿Dónde cambio la palabra de una unidad?
- ¿Se muestra cabaña en todas partes, también en el widget y la caja?

**Palabras clave:** cabaña en lugar de habitación, configurar parque vacacional, alquilar chalets, lodge, cambiar la palabra habitación, software casas vacacionales

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Avanzado, Pago online, Check-in online y Limpieza del hotel?](../naslag/hotel-instellingen.md), [¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?](types-en-kamers-aanmaken.md)

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# ¿Cómo muevo o alargo una reserva en el planificador de habitaciones?

**Respuesta:** Ve a Hotel > Resumen y arrastra la barra de la reserva a otra habitación para mudarla, o arrastra el borde de la barra para alargarla o acortarla. Se guarda al instante. Si no encaja, recibes un aviso y la barra vuelve a su sitio.

**Explicación:**

- **Mudar.** Arrastra la barra a otra habitación. También se puede a una habitación de otro tipo; el precio se recalcula entonces con el plan de tarifas de la reserva.
- **Alargar o acortar.** Arrastra el borde izquierdo o derecho de la barra. El precio se recalcula para las noches nuevas.
- **Comprobación.** Jimani comprueba al soltar si la habitación está libre esas noches. Ocupada o cerrada no es posible; la estancia mínima, la ausencia de llegada y la ausencia de salida no se aplican en el mostrador.
- **Ya con check-in hecho.** A un cliente que ya ha hecho el check-in puedes alargarle, acortarle y mudarle la estancia, pero la fecha de llegada ya no se puede mover. Una reserva cancelada o con check-out hecho ya no se puede mover.
- **Vista.** Elige 7, 14 o 30 días, retrocede o avanza un día con el menos y el más, y usa Pantalla completa para tener más espacio. Una barra muestra el nombre del cliente con el color de su estado.
- **Reserva sin habitación.** Si hay una reserva sin habitación (antigua, o reservada mediante un tipo), aparece arriba del resumen; haz clic en ella para abrir la ventana.

**Ejemplo:** Un cliente quiere quedarse una noche más. Arrastras el borde derecho de su barra un día hacia la derecha. Si la habitación está libre esa noche, la nueva fecha de salida aparece al instante y el precio se ajusta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo mudo a un cliente a otra habitación?
- ¿Cómo alargo una estancia en el planificador de habitaciones?
- ¿Puedo acortar una reserva arrastrando?
- ¿Qué ocurre si la nueva habitación no está libre?

**Palabras clave:** mover reserva, cambiar habitación, alargar estancia, arrastrar planificador de habitaciones, mudar cliente, acortar estancia

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las reservas del hotel, el planificador de habitaciones y el panel lateral Crear reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [¿Cómo hago el check-in y el check-out de un cliente?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# ¿Cómo añado muchas habitaciones o cabañas de una sola vez?

**Respuesta:** Ve a Gestión del hotel > Habitaciones (o Cabañas) y haz clic en el doble más, Añadir varios. Elige el tipo, rellena en Desde el número el primer número y en Hasta el número (incluido) el último, y haz clic en Añadir. Puedes crear como máximo 200 números a la vez.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Crea primero el tipo. El doble más solo aparece en la pestaña cuando hay un tipo.
- **Paso 2.** Haz clic en el doble más y elige el Tipo. Todas las habitaciones nuevas reciben ese tipo.
- **Paso 3.** Rellena Desde el número y Hasta el número (incluido), por ejemplo 101 y 120, o A1 y A12. La parte delantera y la trasera (las letras) deben ser iguales en ambos. Los ceros a la izquierda se mantienen: de H-01 a H-10 da H-01, H-02 y así sucesivamente.
- **Paso 4.** Si quieres, rellena Zona y Planta; vale para todas las habitaciones nuevas.
- **Paso 5.** Debajo del formulario aparece qué números se añaden. Haz clic en Añadir.
- **Números existentes.** Un número que ya existe se omite, el resto sí se crea. Si todos los números ya están en uso, recibes Este número ya existe.
- **Muchas habitaciones con Excel.** En la pestaña también están los botones Importar y Exportar para cargar habitaciones desde un archivo Excel.

**Ejemplo:** Un hotel con 20 habitaciones iguales elige el tipo Habitación doble, rellena 101 y 120 y hace clic en Añadir: las 20 aparecen de una vez.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado 50 habitaciones a la vez?
- ¿Puedo crear una serie de números de habitación de una sola vez?
- ¿Cuántas habitaciones puedo añadir como máximo de una sola vez?
- ¿Cómo creo muchas cabañas a la vez?

**Palabras clave:** añadir varias habitaciones, habitaciones en lote, serie de números de habitación, crear 20 habitaciones, añadir cabañas a la vez

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las pestañas Habitaciones y Cabañas y la ventana Añadir varios?](../naslag/hotel-eenheden.md), [¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?](types-en-kamers-aanmaken.md)

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# ¿Cómo obtengo el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Registro de huéspedes y tasa turística y haz clic en el botón Registro de huéspedes o Tasa turística. Elige el periodo y descarga el archivo de Excel. También puedes descargarlos con el icono de Excel de la parte superior de Hotel.

**Explicación:**

- **Registro de huéspedes.** Por cada estancia del periodo, el cliente principal y los acompañantes, con nacionalidad, fecha de nacimiento y documento de identidad del check-in online. Las reservas canceladas y los clientes que no vinieron (no-show) no cuentan.
- **Tasa turística.** La tasa turística por mes sobre las noches del periodo. El importe de una reserva se reparte entre los meses en proporción a las noches, de modo que los meses suman exactamente el importe de la reserva.
- **Cómo descargarlos.** Abre el icono Registro de huéspedes y tasa turística y haz clic abajo en Registro de huéspedes o Tasa turística. La ventana de exportación se abre con el periodo; elige las fechas y descarga. O haz clic en Hotel en el icono de Excel y elige el tipo de exportación: reservas, registro de huéspedes o tasa turística.
- **Un buen registro de huéspedes.** Deja que tus clientes hagan el check-in online: así rellenan ellos mismos el registro de huéspedes. En el mostrador lo rellenas mediante Estancia > Registro de huéspedes > Editar. Consulta [¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?](online-inchecken.md).
- **Exportar reservas.** El mismo botón de Hotel exporta también las propias reservas, con un filtro por estado.

**Ejemplo:** El día uno del mes sacas el registro de huéspedes del mes anterior para el ayuntamiento y la tasa turística por mes para tu declaración.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde descargo el registro de huéspedes para el ayuntamiento?
- ¿Cómo obtengo un resumen de la tasa turística abonada?
- ¿Cómo exporto el registro de huéspedes a Excel?
- ¿Dónde encuentro la tasa turística por periodo?

**Palabras clave:** registro de huéspedes, registro de huéspedes ayuntamiento, declaración tasa turística, excel clientes, registro de viajeros, exportación hotel

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro la tasa turística para mi hotel o parque vacacional?](toeristenbelasting.md), [¿Qué hay en la pestaña Estancia y qué rellena el cliente en Check-in online?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md)

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# ¿Puede un cliente pagar solo a la llegada en lugar de online?

**Respuesta:** Sí. Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Pago online y elige Ninguno: la reserva queda entonces confirmada de inmediato y el cliente paga en la caja. También puedes elegir Completo (todo el importe online) o Anticipo (un porcentaje ahora, el resto a la salida).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Ajustes > Dinero y cifras > Pago online.
- **Paso 2.** Elige Completo, Anticipo o Ninguno. La elección se guarda al instante.
- **Paso 3.** Si eliges Anticipo, rellena en Anticipo % la parte que el cliente paga al reservar (de 1 a 100). Si lo dejas vacío, Jimani usa 30%.
- **Cómo funciona.** Online, el cliente paga mediante Mollie en el widget del hotel. Si no paga en 15 minutos, la reserva caduca y la habitación vuelve a quedar libre. Con Anticipo, el cliente paga el resto a la llegada o a la salida en la caja.
- **Sin Mollie.** Si no hay Mollie conectado, el widget no puede hacer pagar online. La reserva queda entonces confirmada de inmediato y el cliente paga a la llegada, aunque hayas elegido Completo.
- **En el mostrador.** En Crear reserva, Pago solo registra lo que pagó el cliente: Pagar ahora, Anticipo o A la llegada. El cobro lo haces en la caja.
- **Tipo temporalmente no online.** ¿Quieres dejar de ofrecer online un tipo temporalmente? Pon Mostrar en widget en No en el tipo. En el mostrador, el tipo se puede seguir reservando.

**Ejemplo:** Eliges Anticipo con 30%. Una estancia de 400 € da online un pago de 120 €; los 280 € restantes los cobras a la salida.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente pagar a la llegada en lugar de online?
- ¿Cómo hago que los clientes solo paguen un anticipo?
- ¿Puedo configurar que todo el importe se pague online?
- ¿Queda la reserva confirmada de inmediato si el cliente no paga online?

**Palabras clave:** pagar a la llegada hotel, anticipo hotel, prepago online habitación, mollie hotel, ocultar tipo de habitación temporalmente

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Avanzado, Pago online, Check-in online y Limpieza del hotel?](../naslag/hotel-instellingen.md), [¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?](online-boeken-door-gast.md)

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# ¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?

**Respuesta:** En el widget del hotel de tu web, el cliente recorre de cinco a siete pasos: Fechas, Habitación (o Cabaña), Tarifa, Sitio, Extras, Datos y Pagar o Confirmar. Sitio y Extras solo aparecen si los has configurado. Todos los precios y la disponibilidad vienen en directo de Jimani; el cliente no puede reservar nada que no esté libre.

**Explicación:**

- **Fechas.** En ¿Cuándo vienes? el cliente elige un día de llegada y un día de salida en el calendario y, en ¿Con cuántas personas?, el número de Adultos y Niños. Si elige un día en el que no es posible, por ejemplo por una Limitación de tiempo o Sin llegada el, el widget avisa No puedes llegar este día o No puedes salir este día.
- **Habitación o Cabaña.** Ve tus tipos con fotos, servicios, Máx. personas y cuántas quedan libres (por ejemplo Queda 1 habitación libre). Solo aparecen los tipos con Mostrar en widget en Sí.
- **Tarifa.** Por tipo ve tus planes de tarifas que son Reservable online, con el precio, la regla de cancelación y si incluye desayuno. Consulta [¿Qué es un plan de tarifas?](tariefplannen.md).
- **Sitio.** Solo si activaste el plano: elige él mismo una habitación, con el suplemento, o deja que Jimani elija. Consulta [¿Puede un cliente elegir él mismo su habitación o cabaña en un plano?](plattegrond-zelf-kiezen.md).
- **Extras.** Completa tu estancia con tus Productos adicionales, solo si tienes. Consulta [¿Cómo vendo extras como el aparcamiento?](extra-producten.md).
- **Datos.** Nombre de pila, Apellido, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono y un Comentario o deseo (opcional). Acepta las condiciones y la política de cancelación de esta tarifa.
- **Pagar o Confirmar.** Lo que paga el cliente lo configuras en Ajustes > Dinero y cifras > Pago online: todo el importe, un anticipo o nada. Consulta [¿Puede un cliente pagar solo a la llegada?](online-betalen.md). Si paga, Jimani retiene la habitación 15 minutos hasta que llegue el pago; después, la reserva caduca.
- **Después.** El widget muestra Tu reserva está confirmada con el Número de reserva, y se envía una confirmación por correo al cliente. Si Check-in online está activado, el correo contiene el enlace para hacer el check-in online. La tasa turística aparece en el total o aparte, según lo hayas configurado.
- **No se puede reservar dos veces.** La última comprobación se hace en el momento de reservar. Si la habitación se acaba de ocupar, el widget lo avisa y el cliente elige de nuevo. Si el precio acaba de cambiar, muestra el nuevo total.

**Ejemplo:** Un cliente elige de viernes a domingo para 2 adultos, elige la Habitación doble con el plan Flexible, añade Aparcamiento, rellena sus datos y paga el anticipo del 30%. Recibe una confirmación.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo reserva un cliente una habitación a través de mi web?
- ¿Qué pasos recorre un cliente en el widget del hotel?
- ¿Puede un cliente reservar una habitación que no está libre?
- ¿Vienen los precios y la disponibilidad en directo de Jimani?

**Palabras clave:** reservar habitación online, widget del hotel, widget de reservas hotel, cliente reserva habitación, reservar web del hotel, reservar casa vacacional online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo el módulo de hotel y qué obtengo con él?](hotelmodule-aanzetten.md), [¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?](online-inchecken.md)

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# ¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?

**Respuesta:** En Ajustes > Extensiones, activa la tarjeta Check-in online. Después, cada cliente recibe en su correo de confirmación un enlace a la página Check-in online, donde rellena el registro de huéspedes, hace una foto de su documento de identidad y, si hace falta, paga el importe pendiente. También puedes enviar el enlace tú mismo por correo.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la extensión Check-in online. Después abre Ajustes > Clientes y reservas > Check-in online.
- **Paso 2.** Elige si pides una Foto del documento de identidad, si el cliente tiene que pagar el importe pendiente (Cobrar el importe pendiente) y después de cuántos días se borran las fotos en Conservar fotos del documento (días tras la salida, por defecto 30). Todo se guarda al instante.
- **Lo que hace el cliente.** Abre el enlace, rellena en Datos de todos Nombre de pila, Apellido, Nacionalidad y Fecha de nacimiento; para el cliente principal y los adultos, también el documento de identidad y el Número de documento; y para el cliente principal, Lugar de residencia y País. Después vienen Documento de identidad (la foto) y Pagar o Finalizar. La página guarda cada paso, así que puede continuar más tarde.
- **Registro de huéspedes.** El registro de huéspedes (nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento de identidad) es siempre obligatorio en el check-in online. Puedes exportarlo para el ayuntamiento.
- **Pagar.** Si el cliente paga online, es mediante Mollie. Sin Mollie, paga a la llegada.
- **Enviar el enlace tú mismo.** Abre la reserva en Hotel, ve a la pestaña Estancia y copia el Enlace de check-in online, o haz clic en Enviar enlace por email si hay una dirección de correo.
- **Ver si el cliente ha terminado.** En la pestaña Estancia aparece Check-in online el con la fecha, o Aún sin check-in online. Ves el registro de huéspedes, las fotos del documento y puedes poner Identidad verificada en Sí.
- **Después.** El día de llegada, un cliente que hizo el check-in online y lo pagó todo se registra solo en cuanto la habitación esté lista. Su código de acceso puede enviarse por correo en ese mismo momento; consulta [¿Cómo envío a los clientes un código de acceso a la habitación?](toegangscodes.md).
- **Cuándo ya no es posible.** Si la estancia está cancelada o ha terminado, el cliente ve Esta reserva se ha cancelado o Esta estancia ha finalizado.
- **Fotos del documento.** Solo las ves tú. Se borran automáticamente pasado el plazo de conservación.

**Ejemplo:** Un cliente recibe el enlace con su confirmación, rellena el registro 3 días antes de la llegada y hace una foto de su pasaporte. A la llegada solo tiene que recoger la llave.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Pueden los clientes hacer el check-in online con antelación?
- ¿Cómo hago que los clientes suban su documento de identidad antes de la llegada?
- ¿Cómo recibe el cliente el enlace del check-in online?
- ¿Puede un cliente pagar también el importe pendiente en el check-in online?

**Palabras clave:** check-in online hotel, registro de huéspedes online, foto de documento cliente, enlace de check-in, check-in digital, registro legal de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Qué hay en la pestaña Estancia y qué rellena el cliente en Check-in online?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md), [¿Cómo obtengo el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento?](nachtregister-gemeente.md)

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# ¿Cómo ofrezco desayuno, entrada anticipada o salida tardía?

**Respuesta:** El desayuno lo creas en Gestión del hotel > Productos y lo incluyes en un plan de tarifas, como Con desayuno; el precio es por persona y noche. Entrada anticipada y Salida tardía los creas en el mismo sitio con un precio. En el flujo de reserva actual (widget y Crear reserva), un cliente solo puede elegir el desayuno mediante un plan de tarifas y Productos adicionales; si quieres vender la salida tardía online, crea un Producto adicional con ese nombre.

**Explicación:**

- **Crear el desayuno.** Ve a Gestión del hotel > Productos, haz clic en el más y elige Desayuno. Rellena Nombre, Descripción, Precio estándar, Precio en la reserva online e IVA y haz clic en Guardar. El precio es por persona y noche.
- **Desayuno en un plan.** Ve a Gestión del hotel > Planes de tarifas, abre el plan (por ejemplo Con desayuno) y elige tu desayuno en Desayuno. El plan suma entonces desayuno por personas por noches a la estancia. El cliente ve Desayuno incluido. El plan estándar Con desayuno está desactivado si al crearlo no había desayuno: ponlo entonces en Activo.
- **Precio online.** Si el cliente reserva online por sí mismo (widget o web) y rellenas en Precio en la reserva online un valor superior a 0, se aplica ese precio. Vacío o 0: también online se aplica el precio estándar. En el panel y en la caja siempre se aplica el precio estándar.
- **Entrada anticipada y Salida tardía.** Elige en Productos > más Entrada anticipada o Salida tardía y rellena Nombre, Descripción, Precio estándar, Precio en la reserva online e IVA. Las horas a las que es posible las configuras en Horarios de apertura (Hora de entrada anticipada y Hora de salida tardía).
- **Vender online.** En el widget del hotel, el cliente elige en el paso Extras entre tus Productos adicionales. Por eso, para una salida tardía de pago crea un Producto adicional con un Nombre y una Descripción claros; consulta [¿Cómo vendo extras como el aparcamiento o una cesta de desayuno en una estancia?](extra-producten.md).
- **Desactivar o quitar.** Pon Activo en No para que un producto ya no se pueda elegir, o elimínalo.

**Ejemplo:** Creas Desayuno por 12 € por persona y noche. Un cliente reserva el plan Con desayuno para 2 personas y 3 noches: el desayuno se suma por 72 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo ofrezco desayuno con una estancia?
- ¿Cómo cobro la entrada anticipada o la salida tardía?
- ¿Puede un cliente elegir el desayuno mediante una tarifa?
- ¿El precio del desayuno es por persona y noche?

**Palabras clave:** desayuno hotel, desayuno por persona, salida tardía, entrada anticipada, check-out tardío, extra con la habitación

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Productos: Desayuno, Check-in anticipado, Check-out tardío y Producto adicional?](../naslag/hotel-producten.md), [¿Qué es un plan de tarifas y cómo creo una tarifa flexible o no reembolsable?](tariefplannen.md)

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# ¿Puede un cliente elegir él mismo su habitación o cabaña en un plano?

**Respuesta:** Sí. Sube en Gestión del hotel > Plano una imagen de tu hotel o parque, arrastra tus habitaciones o cabañas a su sitio y pon El cliente elige su propio sitio en Sí. En el widget, el cliente tiene entonces el paso Sitio y elige él mismo; si no quiere, Jimani elige una unidad libre por él. Un sitio elegido por el cliente puede llevar un suplemento.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión del hotel > Plano. En Fondo elige una imagen (jpg, png o webp de hasta 5 MB).
- **Paso 2.** Arrastra los números de la lista Habitaciones (o Cabañas) a su sitio en la imagen. La cruz quita un número de nuevo. Arrastrar funciona con el ratón y con el dedo.
- **Paso 3.** En Elegir el sitio uno mismo, pon la opción El cliente elige su propio sitio en Sí. Rellena en Suplemento el importe y elige en El suplemento se aplica Por estancia o Por noche.
- **Lo que ve el cliente.** Después de Tarifa, el widget muestra Elige tu habitación (o Elige tu cabaña) con el plano. Las unidades libres aparecen como opción; las ocupadas no se pueden elegir. Si hay suplemento, aparece: Elegir tú mismo cuesta {bedrag} más. Si no quieres elegir, elegimos nosotros por ti. También puede elegir Omitir, elige por mí.
- **Qué unidades.** El cliente solo puede elegir unidades del tipo elegido y que hayas colocado en el plano. El paso solo aparece cuando hay al menos un número en el plano.
- **Suplemento.** En el total, el suplemento aparece como línea aparte: Suplemento por elegir habitación (o Suplemento por elegir cabaña).

**Ejemplo:** Un parque vacacional coloca 20 cabañas en el mapa y cobra 10 € por estancia por elegir. Quien quiere estar junto al agua elige la cabaña 7 y paga 10 € más.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente elegir él mismo su cabaña en un mapa del parque?
- ¿Cómo subo un plano de mi hotel?
- ¿Puedo cobrar un suplemento por un sitio elegido por el cliente?
- ¿Qué ocurre si el cliente no quiere elegir sitio?

**Palabras clave:** elegir habitación uno mismo, plano del hotel, elegir cabaña en el mapa, elegir sitio parque vacacional, suplemento por elegir

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en el Plano de la Gestión del hotel?](../naslag/hotel-plattegrond.md), [¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?](online-boeken-door-gast.md)

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# ¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?

**Respuesta:** Ve a Gestión del hotel > Planes de tarifas y rellena en la tabla Temporadas y precios el Precio base por tipo. Para una temporada alta, creas una Temporada con un periodo y rellenas por tipo el precio de temporada, y si quieres un precio más alto para el viernes y el sábado (vie/sáb). Cada importe se guarda al instante.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Crea primero tus tipos. Sin tipo, la tabla está vacía.
- **Paso 2. Precio base.** Rellena bajo Precio base (fuera de una temporada) el precio por noche. Vale para todas las noches que no caen en ninguna temporada.
- **Paso 3. Temporada.** Encima de la tabla, haz clic en Añadir temporada. Indica un Nombre (por ejemplo Temporada alta), una Primera noche y una Última noche (las dos cuentan) y, si quieres, una Prioridad. Haz clic en Guardar.
- **Paso 4. Precio de temporada.** En la tabla, la temporada aparece ahora como una columna con su periodo. Rellena por tipo el precio por noche. Si dejas una casilla vacía, para ese tipo en esa temporada vale el precio base.
- **Paso 5. Fin de semana.** Bajo el precio de temporada, rellena en vie/sáb un precio más alto para la noche del viernes y del sábado. Rellena primero el precio por noche; si no, recibes Introduce primero el precio por noche.
- **Paso 6. Personas adicionales.** Al final, rellena Adulto adicional y Niño adicional con lo que cuesta una persona adicional por noche. Para cuántas personas vale el precio lo configuras en el tipo, en El precio es para.
- **Solapamiento.** Si dos temporadas se solapan, vale la temporada con la Prioridad más alta; con la misma prioridad, la temporada más corta. Una temporada puede durar como máximo dos años.
- **Lo que ve el cliente.** Jimani calcula cada noche por separado: temporada o precio base, después el plan de tarifas, después el suplemento por personas adicionales. La suma es el importe del alojamiento.
- **Otras tarifas.** Un plan de tarifas como No reembolsable descuenta un porcentaje o un importe de este precio; consulta [¿Qué es un plan de tarifas y cómo creo una tarifa flexible o no reembolsable?](tariefplannen.md).

**Ejemplo:** Precio base 100 €. Temporada alta del 1 de julio al 31 de agosto incluido: 140 €, vie/sáb 170 €. Un cliente que se queda dos noches desde el viernes 3 de julio paga 170 € más 170 € por la noche del viernes y la del sábado: 340 € (dos personas, el precio vale para dos).

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro un precio más alto para la temporada alta?
- ¿Puedo configurar un precio aparte para el viernes y el sábado?
- ¿Dónde relleno el precio base por noche?
- ¿Cómo creo una temporada?

**Palabras clave:** precio por noche, precio de temporada hotel, temporada alta temporada baja, precio de fin de semana hotel, configurar precio de habitación, tarifas por fecha

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Planes de tarifas, Temporada y Temporadas y precios?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [¿Cómo cobro un adulto o un niño adicional?](extra-personen-en-kinderen.md)

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# ¿Cómo creo yo mismo una reserva de hotel?

**Respuesta:** Ve a Hotel y haz clic arriba a la derecha en Crear reserva (o haz clic en una casilla vacía del planificador de habitaciones). Elige las fechas y el número de personas, elige un tipo y un plan de tarifas, rellena el nombre del cliente y haz clic en Guardar. En el mostrador no se aplican la estancia mínima ni la ausencia de llegada; una habitación ocupada o cerrada no se puede reservar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Hotel y haz clic en Crear reserva. Se abre un panel lateral. Si hiciste clic en una casilla vacía del Resumen, la habitación y la fecha ya están rellenadas.
- **Paso 2.** Elige Llegada y Salida (la fecha de salida debe ser posterior a la llegada) y el número de Adultos y Niños.
- **Paso 3.** En Tipo y tarifa ves por tipo cuántas hay libres y por plan de tarifas lo que cuesta toda la estancia. Elige un tipo y un plan.
- **Paso 4.** En Habitación (o Cabaña) elige tú mismo un número, o deja Automático (primero libre).
- **Paso 5.** Pon Como opción (aún sin confirmar) en Sí si el cliente todavía duda: una opción retiene el sitio, pero la reserva aún no está confirmada.
- **Paso 6.** En Cliente rellena Nombre de pila, Apellido, Correo electrónico y Teléfono. El apellido es obligatorio. Si el cliente tiene dirección de correo, más tarde podrás enviarle un correo.
- **Paso 7.** En Pago elige Pagar ahora, Anticipo (rellena el Importe del anticipo) o A la llegada. Esto solo registra lo que pagó el cliente; el cobro lo haces en la caja.
- **Paso 8.** Comprueba el Total y haz clic en Guardar. Cancelar cierra la pantalla sin guardar.
- **No se puede sobrerreservar.** Si la habitación acaba de ocuparla otra persona, recibes el aviso y no se guarda nada.

![El planificador de habitaciones con el botón Crear reserva arriba a la derecha](/kennisbank/beelden/reservering-aanmaken-1.webp)

**Ejemplo:** Un cliente llama para 2 noches con 2 adultos. Eliges la Habitación doble, el plan Flexible, Habitación Automático y Pago A la llegada, rellenas el nombre y haces clic en Guardar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo reservo yo una habitación para un cliente que llama?
- ¿Cómo creo una reserva en el planificador de habitaciones?
- ¿Puedo reservar una habitación ocupada?
- ¿Se aplican la estancia mínima y la ausencia de llegada también en el mostrador?

**Palabras clave:** crear reserva hotel, reservar habitación mostrador, reservar por teléfono, reservar a mano hotel, reserva en opción, registrar anticipo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las reservas del hotel, el planificador de habitaciones y el panel lateral Crear reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [¿Cómo hago el check-in y el check-out de un cliente?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# ¿Cómo funciona la limpieza de habitaciones y cabañas?

**Respuesta:** Cada habitación o cabaña tiene un estado de limpieza: Limpio, Sucio, En curso, Revisado o Fuera de servicio. Tras el check-out queda en Sucio. Tu personal de limpieza la pone en la página Limpieza con Inicio en En curso y con Listo en Limpio (o Revisado). Ves el estado en el planificador de habitaciones, en Habitaciones de Gestión del hotel y en la página Limpieza.

**Explicación:**

- **Paso 1. Configurar.** Abre Ajustes > Tu negocio > Limpieza. Pon Revisar primero en Sí si un gerente debe revisar cada habitación, y Limpieza diaria en Sí si las habitaciones en las que se queda un cliente deben pasar a Sucio cada mañana.
- **Paso 2. Personal de limpieza.** Dale a tu personal de limpieza un acceso propio con el rol Limpieza en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos. Solo ven la página Limpieza, en su teléfono.
- **Paso 3. Trabajar.** La persona de limpieza abre Limpieza, ve Limpiar hoy y toca Inicio y después Listo. Con Comentario o foto avisa, por ejemplo, de una lámpara rota.
- **Revisar.** Con Revisar primero en Sí, la habitación queda en Limpio después de Listo. Tú o un gerente tocáis entonces Revisado; solo entonces la habitación está lista para el siguiente cliente. Sin revisión, queda de inmediato en Revisado después de Listo.
- **Poner a mano.** En la pestaña Habitaciones de Gestión del hotel eliges tú mismo un estado en Limpieza, y en la página Limpieza usas Establecer estado.
- **Fuera de servicio.** Pon una habitación en Fuera de servicio si temporalmente no se usa para un cliente.
- **Lo que hace Jimani por sí mismo.** Tras el check-out, Jimani pone la habitación en Sucio. Con Limpieza diaria, también cada mañana desde las 05:00 en Sucio para las habitaciones ocupadas. Si una habitación aún no está lista cuando un cliente hace el check-in, Jimani avisa. Un cliente que hizo el check-in online se registra solo en cuanto la habitación esté lista.
- **Orden.** En la lista, las habitaciones con un cliente que se va y uno que llega aparecen arriba.

![La página Limpieza con la lista de habitaciones que se limpian hoy](/kennisbank/beelden/schoonmaak-1.webp)

**Ejemplo:** La persona de limpieza toca Inicio en la habitación 12 y, al terminar, Listo. Con Revisar primero, la habitación queda ahora en Limpio. Tú tocas Revisado y la habitación está lista para el siguiente cliente.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo saben mis empleados de limpieza qué habitaciones están sucias?
- ¿Qué estados de limpieza tiene una habitación?
- ¿Qué ocurre con el estado de la habitación tras el check-out?
- ¿Cómo pone una persona de limpieza una habitación en limpio?

**Palabras clave:** limpieza habitaciones, housekeeping, habitación sucia limpia, acceso personal de limpieza, estado de la habitación, revisado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la página Limpieza?](../naslag/hotel-schoonmaak.md), [¿Cómo hago el check-in y el check-out de un cliente?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# ¿Qué es un plan de tarifas y cómo creo una tarifa flexible o no reembolsable?

**Respuesta:** Un plan de tarifas es una forma de ofrecer la misma habitación con otro precio y otras condiciones, por ejemplo Flexible y No reembolsable. Lo creas en Gestión del hotel > Planes de tarifas. Un plan es el precio base o se desvía de él en un porcentaje o un importe, y tiene su propia regla de cancelación, desayuno y estancia mínima.

**Explicación:**

- **Planes estándar.** Un negocio sin planes recibe, al abrir la pestaña por primera vez, cuatro planes: Flexible (el plan base, cancelación gratuita hasta 2 días), No reembolsable (10% por debajo de Flexible, cancelar cuesta todo el importe), Con desayuno y Estancia mínima (fin de semana) (5% por debajo de Flexible, mínimo 2 noches en fin de semana). Con desayuno está desactivado si entonces no existía desayuno.
- **Paso 1.** Haz clic en el más de Planes de tarifas (Añadir plan de tarifas) o haz clic en un plan existente.
- **Paso 2. Precio.** Dale al plan un Nombre, tal como lo ve el cliente. En Derivado de eliges el plan del que viene el precio; Nada: este es el precio base significa que el precio viene de Temporadas y precios. En Desviación en elige Porcentaje o Importe y rellena en Desviación un número, por ejemplo -10 para un 10% más barato. En Desayuno elige un desayuno si hace falta.
- **Paso 3. Cancelar.** Pon Reembolsable en Sí o No, rellena en Cancelación gratuita hasta (días antes de la llegada) el número de días y en Gastos de cancelación después de ese plazo el porcentaje que paga el cliente después. Consulta [¿Cuánto cuesta cancelar una reserva de hotel?](annuleringskosten.md).
- **Paso 4. Estancia.** Rellena Número mínimo de noches y Número máximo de noches (0 = sin límite). Con Solo los fines de semana, el mínimo vale solo para una estancia con una noche de viernes o de sábado. Con Sin llegada el y Sin salida el eliges días de la semana en los que ese plan no es posible.
- **Paso 5. Tipos.** Pon Para todos los tipos en No y elige en Solo para los tipos para los que vale el plan, o déjalo en Sí. Pon Reservable online en Sí para mostrar el plan en el widget y elige si el plan está Activo. Haz clic en Guardar.
- **En el mostrador.** A los clientes que reservas tú mismo se les puede asignar cualquier plan activo. Las reglas Número mínimo de noches, Sin llegada el y Sin salida el valen solo para reservar online.
- **Quitar un plan.** Con Enviar a la papelera en el menú Acciones quitas un plan. Los planes que derivaban de él quedan después colgados del plan de encima.

**Ejemplo:** Editas No reembolsable y pones la desviación en -15 en lugar de -10. Una habitación que cuesta 100 € en Flexible cuesta ahora 85 € por noche, y cancelar cuesta todo el importe.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo ofrezco una tarifa flexible y una no reembolsable?
- ¿Qué es un plan de tarifas?
- ¿Cómo creo una tarifa con desayuno?
- ¿Puedo configurar una estancia mínima por tarifa?

**Palabras clave:** plan de tarifas hotel, tarifa flexible, no reembolsable, plan con descuento, estancia mínima, tarifa de fin de semana, rate plan

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Planes de tarifas, Temporada y Temporadas y precios?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md)

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# ¿Cómo envío a los clientes un código de acceso a la habitación?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Códigos y llaves. En Cuándo enviar elige cuándo se envía el código por correo al cliente, y rellena por habitación o cabaña el código fijo, o deja que Jimani cree un código nuevo en cada estancia. Jimani no está conectado a ninguna cerradura: el código lo pones tú mismo en la cerradura.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el icono Códigos y llaves.
- **Paso 2.** En Cuándo enviar elige: Unas horas antes de la llegada, Tras el check-in online y el pago, o Solo manualmente. Con la primera opción, rellena en Horas antes de la hora de check-in cuántas horas antes de la hora de check-in sale el correo (por defecto 24).
- **Paso 3.** En Tipo de código elige Fijo por habitación (o Fijo por cabaña) o Nuevo por estancia. Con Nuevo por estancia, Jimani crea al enviar un código con el número de dígitos que elijas en Número de dígitos (de 4 a 8), nunca con todos los dígitos iguales ni una serie como 1234.
- **Paso 4.** Con Fijo por habitación, rellena bajo Códigos por habitación el código de cada habitación y, si quieres, Caja de llaves o taquilla. Con la varita creas un código. Esto se guarda al instante.
- **Paso 5.** Escribe en Texto adicional en el correo lo que el cliente debe saber además, por ejemplo dónde está la caja de llaves.
- **Enviar a mano.** Abre la reserva en Hotel, pestaña Estancia, y haz clic en Acceso en Enviar código por correo. En Código de acceso también puedes cambiar el código o dejar que Crear cree uno nuevo. Al lado aparece si el código ya se ha enviado: Enviado el {datum} o Aún no enviado.
- **Condiciones.** El cliente debe tener una dirección de correo. Con Tras el check-in online y el pago, el código solo sale cuando el cliente ha hecho el check-in online y no queda nada pendiente.
- **Cada cinco minutos.** Jimani comprueba cada cinco minutos quién debe recibir un código y envía solo uno por estancia.

**Ejemplo:** Eliges Unas horas antes de la llegada con 24 horas y Fijo por habitación. Un cliente que llega a las 15:00 recibe el día anterior a las 15:00 el código de su habitación en el correo, con tu texto sobre la caja de llaves.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío a los clientes el código de la cerradura de la habitación?
- ¿Puedo hacer que se cree automáticamente un código nuevo para cada estancia?
- ¿Está Jimani conectado a mi caja fuerte de llaves o a mi cerradura?
- ¿Cuándo se envía por correo el código de acceso al cliente?

**Palabras clave:** código de acceso habitación, enviar código de puerta, caja de llaves, código por estancia, keybox código, código de cerradura hotel

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Códigos y llaves y Agendas iCal?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?](online-inchecken.md)

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# ¿Cómo configuro la tasa turística para mi hotel o parque vacacional?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Registro de huéspedes y tasa turística. Pon Cobrar tasa turística en Sí, elige en Cálculo un importe Por persona por noche o un Porcentaje, rellena el Importe y elige si el impuesto está Incluido en el precio. Jimani lo calcula después en cada reserva.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el icono Registro de huéspedes y tasa turística y pon Cobrar tasa turística en Sí. Si tu municipio no cobra tasa turística, deja No.
- **Paso 2.** En Cálculo elige Por persona (un importe fijo por persona y noche) o Porcentaje (un porcentaje del precio de la pernoctación).
- **Paso 3.** Rellena en Importe el importe o el porcentaje.
- **Paso 4.** En Incluido en el precio elige Sí si el impuesto ya está en tus precios. Jimani no lo suma entonces otra vez al total. Con No, se suma aparte encima.
- **Paso 5.** Pon Niños gratis en Sí si los niños no pagan nada. En Hasta la edad de rellena el límite: los niños menores de esta edad no pagan; 0 significa todos los menores de edad.
- **Cómo se calcula.** Por persona y noche: el importe por el número de personas que pagan por el número de noches. Porcentaje: un porcentaje del importe de las pernoctaciones, sin desayuno ni suplementos.
- **Visible.** En el widget, la tasa turística aparece en el total. En una reserva la ves en la pestaña Estancia, con indicación de si está incluida o aparte, y en la cuenta de salida de la caja.
- **Registro de huéspedes.** Si los clientes hacen el check-in online y rellenan su fecha de nacimiento, Jimani calcula la tasa turística por persona a partir del registro de huéspedes. Consulta [¿Cómo obtengo el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento?](nachtregister-gemeente.md).

**Ejemplo:** Un municipio cobra 1,50 € por persona y noche, niños hasta 12 años gratis. Eliges Por persona, rellenas 1,50, pones Niños gratis en Sí y Hasta la edad de en 12. Dos adultos y un niño de 8 años durante 3 noches pagan 2 × 3 × 1,50 € = 9 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cobro la tasa turística a los clientes?
- ¿Puedo configurar la tasa turística como porcentaje?
- ¿Puedo hacer que la tasa turística esté incluida en el precio?
- ¿Dónde activo la tasa turística?

**Palabras clave:** configurar tasa turística, tasa turística por persona y noche, niños gratis tasa turística, incluida, municipio

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Registro de huéspedes y tasa turística?](../naslag/hotel-toeristenbelasting.md), [¿Cómo obtengo el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento?](nachtregister-gemeente.md)

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# ¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?

**Respuesta:** Ve a Gestión del hotel y crea primero una categoría (por ejemplo Habitaciones), después un tipo (la clase de habitación con fotos, capacidad y servicios) y luego las habitaciones reales con su número. El tipo determina lo que ve el cliente y lo que cuesta la habitación; la habitación es la unidad que reserva.

**Explicación:**

- **Paso 1. Categoría.** Ve a Gestión del hotel > Categorías, haz clic en el más y dale un nombre a la categoría, por ejemplo Habitaciones, Suites o Casas vacacionales. Sin categoría no puedes guardar un tipo.
- **Paso 2. Tipo.** Ve a Gestión del hotel > Tipos y haz clic en el más. Rellena Nombre, Descripción, Categoría y Camas, añade fotos en Añadir foto y elige la capacidad: Adultos, Niños, Número máximo de personas y El precio es para. En Servicios pon en Sí lo que corresponda, como Wifi o Aire acondicionado. Haz clic en Guardar.
- **Paso 3. Habitaciones.** Ve a Gestión del hotel > Habitaciones (en un parque, Cabañas) y haz clic en el más. Elige el Tipo y rellena el Número, por ejemplo 101. Zona, Planta y Nombre son opcionales. Para muchas habitaciones a la vez usa Añadir varios; consulta [¿Cómo añado muchas habitaciones o cabañas de una sola vez?](meerdere-kamers-toevoegen.md).
- **Paso 4. Precios.** En Gestión del hotel > Planes de tarifas, rellena en la tabla Temporadas y precios el Precio base por tipo. Consulta [¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md).
- **Diferencia.** Un tipo es una clase (Habitación doble); una habitación es una unidad real con un número (habitación 101). Los precios, las fotos y la capacidad están en el tipo; el número y el estado de limpieza, en la habitación.
- **No alquilar temporalmente.** Pon en la habitación Activo en No, o en el tipo Mostrar en widget en No para dejar de ofrecer el tipo solo online. En el mostrador, el tipo se puede seguir reservando.

**Ejemplo:** Tienes 12 habitaciones de dos clases. Creas la categoría Habitaciones, los tipos Habitación doble y Habitación familiar, y añades los números 1 a 8 al primer tipo y 9 a 12 al segundo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo organizo mi hotel con habitaciones?
- ¿Cuál es la diferencia entre un tipo y una habitación?
- ¿En qué orden creo categorías, tipos y habitaciones?
- ¿Dónde pongo las fotos y los servicios de una habitación?

**Palabras clave:** crear tipo de habitación, añadir habitación, tipo de habitación, añadir cabaña, categoría de habitaciones, organizar habitaciones

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan la pestaña Tipos y la ventana Tipo en la Gestión del hotel?](../naslag/hotel-types.md), [¿Cómo funcionan las pestañas Habitaciones y Cabañas y la ventana Añadir varios?](../naslag/hotel-eenheden.md), [¿Qué puedes configurar en Categorías y Etiqueta en la Gestión del hotel?](../naslag/hotel-categorieen-en-labels.md)

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# ¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?

**Respuesta:** La Gestión del hotel es la pantalla donde configuras todo lo de tus habitaciones o cabañas: horarios de apertura, categorías, tipos, habitaciones, planes de tarifas con precios, productos, campos, etiquetas, el plano y las limitaciones de tiempo. La encuentras en el menú de la izquierda, en Gestión del hotel.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel (`/Hotel`). El menú muestra Hotel (las reservas), Gestión del hotel y Limpieza en cuanto el Módulo de hotel está activado en Extensiones.

**Explicación:** Arriba están el interruptor Mostrar solo los elementos eliminados y un más con el texto ¿Qué quieres añadir? Debajo están las pestañas. Cada pestaña carga su propia lista. La palabra para una unidad sigue tu elección en Ajustes > Clientes y reservas > Avanzado: la pestaña se llama entonces Habitaciones o Cabañas. En un hotel nuevo, empieza con una categoría y un tipo, añade después las habitaciones y rellena los precios en la pestaña Planes de tarifas.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Mostrar solo los elementos eliminados | Interruptor sobre las pestañas. Muestra en la pestaña lo que has enviado a la papelera. | Cuando quieres revisar lo que has quitado. | Vale para la pestaña que está abierta. |
| ¿Qué quieres añadir? | El más de arriba. Abre una ventana con iconos: Categorías, Tipos, Habitaciones (o Cabañas), Planes de tarifas, Temporada, Productos, Campos, Etiqueta y Limitación de tiempo. | Cuando creas algo nuevo y no sabes qué pestaña necesitas. | Un icono abre la ventana de ese apartado, o la pestaña con su propio más. |
| Horarios de apertura | Pestaña con la hora de entrada y la hora de salida por día. | Consulta [¿Cómo funcionan los Horarios del hotel?](hotel-openingstijden.md). | Primera pestaña, está abierta por defecto. |
| Categorías | Grupos para tus tipos, como Habitaciones o Suites. | Antes de crear tu primer tipo. | Consulta [Categorías y etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md). |
| Tipos | Una ficha por clase de habitación o cabaña con foto y capacidad. | Para cada clase de habitación que alquilas. | Consulta [Tipos](hotel-types.md). |
| Habitaciones | Las habitaciones reales con su número. En un parque vacacional, la pestaña se llama Cabañas. | Una vez que existe el tipo. | Consulta [Habitaciones y cabañas](hotel-eenheden.md). |
| Planes de tarifas | Tus planes de tarifas y, debajo, la tabla Temporadas y precios. | Para configurar precios, reglas de cancelación y estancia mínima. | Consulta [Planes de tarifas, temporadas y precios](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). |
| Productos | Lo que el cliente puede añadir: desayuno, entrada anticipada, salida tardía y producto adicional. | Para la venta adicional. | Consulta [Productos y extras](hotel-producten.md). |
| Campos | Preguntas que el cliente responde al reservar. | Para preguntas adicionales. | Consulta [Campos](hotel-velden.md). |
| Etiqueta | Características con un icono. | Consulta [Categorías y etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md). | Aparte de los servicios de la ventana Tipo. |
| Plano | El plano de tu hotel o parque en el que los clientes eligen su propio sitio. | Cuando los clientes pueden elegir su propia habitación o cabaña. | Consulta [Plano](hotel-plattegrond.md). |
| Limitación de tiempo | Días en los que los clientes no pueden llegar o salir. | Para festivos o mantenimiento. | Consulta [Bloquear llegada o salida](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md). |
| Importar y Exportar | Dos iconos junto al más en las pestañas Tipos, Habitaciones y Planes de tarifas. | Para cargar datos con Excel o descargarlos. | La ventana comprueba los datos antes de guardar. |
| Acciones | Los tres puntos de una ficha. Da Desactivar o Activar y Enviar a la papelera. | Para desactivar algo temporalmente o quitarlo. | Un tipo o plan desactivado permanece con la etiqueta Inactivo. Un plan de tarifas que no es reservable online recibe la etiqueta No online. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Guardado | Tu cambio se ha guardado. | Nada. |
| No se ha podido guardar. | El cambio no se ha guardado. | Comprueba si todos los campos obligatorios están rellenados e inténtalo de nuevo. |
| ¿Eliminar? | Pregunta antes de que algo vaya a la papelera. | Confirma con Sí o elige No. |
| Solo jpg, png o webp de hasta 5 MB. | La foto tiene otro tipo de archivo o es demasiado grande. | Elige otra foto. |
| No encontrado. | El elemento ya no existe. | Actualiza la página. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro mi hotel?
- ¿Qué apartados tiene la Gestión del hotel?
- ¿Dónde encuentro los planes de tarifas, los productos y el plano?
- ¿Dónde configuro habitaciones y tipos?

**Palabras clave:** gestión del hotel, configurar hotel, configurar habitaciones, menú del hotel, pestañas del hotel, gestión parque vacacional

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo el módulo de hotel y qué obtengo con él?](../faq/hotelmodule-aanzetten.md), [¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Categorías y Etiqueta en la Gestión del hotel?

**Respuesta:** Una categoría agrupa tus tipos, como Habitaciones o Casas vacacionales, y es obligatoria en cada tipo. Una etiqueta es una característica con un icono, como Vistas al mar. Las gestionas en las pestañas Categorías y Etiqueta de la Gestión del hotel.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Categorías y Menú > Gestión del hotel > Etiqueta (`/Hotel`).

**Explicación:** La pestaña Categorías muestra Agrupa tus tipos, por ejemplo Habitaciones y Casas vacacionales, con el nombre de cada categoría y si está Activa. La pestaña Etiqueta muestra Características con un icono que enseñas en un tipo, por ejemplo Vistas al mar, con el icono y el nombre de cada etiqueta. Con el más de arriba creas una; haz clic en una fila para editarla. Una categoría debe existir antes de que puedas guardar un tipo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir categoría | Abre la ventana para crear una categoría. | Antes de crear tu primer tipo. | Por ejemplo Habitaciones, Suites o Casas vacacionales. |
| Nombre (categoría) | El nombre lo ves en los tipos y en el widget. | Siempre. | Como máximo 50 caracteres. |
| Activo (categoría) | No: ya no puedes elegir esta categoría en un tipo. | Para una categoría que ya no usas. | Este campo solo aparece en una categoría existente. |
| Añadir etiqueta | Abre la ventana para crear una etiqueta, en dos pasos (nombre, luego icono). | Para una característica que quieres mostrar. | Con más de un idioma, rellenas el nombre por idioma. |
| Nombre (etiqueta) | El nombre que ve el cliente en la etiqueta. | Siempre. | Corto y claro, como máximo 50 caracteres. |
| Icono | El icono que corresponde a la etiqueta. | Siempre. | Eliges entre los iconos de la ventana. |
| Activo (etiqueta) | No: la etiqueta ya no se muestra. | Para ocultar una etiqueta temporalmente. | Solo aparece en una etiqueta existente. |
| Eliminar | Quita la categoría o la etiqueta tras la pregunta ¿Estás seguro? | Cuando ya no la necesitas. | Después ves el aviso Eliminado. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Eliminado. | La categoría o la etiqueta se ha eliminado. | Nada. |
| ¿Estás seguro? | Pregunta de confirmación antes de eliminar. | Elige Sí o No. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una categoría en los tipos?
- ¿Qué son las etiquetas como vistas al mar?
- ¿Es obligatoria una categoría en un tipo?
- ¿Cómo añado a una habitación una característica con icono?

**Palabras clave:** categoría hotel, categoría de habitación, etiqueta habitación, característica con icono, etiqueta vistas al mar, agrupar tipos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan la pestaña Tipos y la ventana Tipo en la Gestión del hotel?](hotel-types.md), [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Códigos y llaves y Agendas iCal?

**Respuesta:** En Códigos y llaves decides cuándo recibe un cliente su código de acceso por correo y qué código y llave corresponden a cada habitación. En Agendas iCal conectas cada habitación con Booking.com, Airbnb u otra web, de modo que las noches ocupadas viajan en ambos sentidos. Códigos y llaves está en Ajustes > Clientes y reservas; Agendas iCal se abre con Ajustes en la tarjeta iCal de Ajustes > Extensiones.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Códigos y llaves. Agendas iCal requiere la extensión iCal: elige en Ajustes > Extensiones, en la tarjeta iCal, el botón Ajustes, o busca "iCal" en Busca un ajuste….

**Explicación:** Cada elección se guarda al instante; con Listo cierras la ventana. El código de acceso se envía por correo al cliente. No hay (todavía) conexión con una cerradura: el código lo pones tú mismo en la cerradura. En Agendas iCal aparece, por habitación o cabaña, la dirección para exportar y las direcciones de otras webs para importar. iCal solo intercambia ocupado y libre y se actualiza cada 15 minutos. Si alguien reserva en ese tiempo la misma noche en otra web, tienes una reserva duplicada. Jimani la avisa aquí, pero no puede evitarla.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Cuándo enviar | Unas horas antes de la llegada, de inmediato cuando el cliente ha hecho el check-in online y ha pagado, o solo cuando tú pulsas Enviar código por correo. | Para que el código salga en el momento adecuado. | Por defecto, unas horas antes de la llegada. |
| Horas antes de la hora de check-in | Se cuenta desde la hora de check-in del día de llegada. | Solo con Unas horas antes de la llegada. | Por defecto 24, un número de 0 a 168. |
| Fijo por habitación | El código que rellenas abajo por habitación. En un parque se llama Fijo por cabaña. | Cuando la puerta tiene siempre el mismo código. | Opción por defecto. |
| Nuevo por estancia | Jimani crea un código nuevo al enviar. | Para una cerradura que configuras por cliente. | El código nunca tiene todos los dígitos iguales ni es una serie como 1234. |
| Número de dígitos | Para un código nuevo por estancia o el botón Crear. | Con Nuevo por estancia. | Un número de 4 a 8. |
| Texto adicional en el correo | Aparece bajo el código en el correo, por ejemplo dónde está la caja de llaves. | Para unas instrucciones de llegada. | Como máximo 1000 caracteres. |
| Códigos por habitación | El código fijo y la caja de llaves o taquilla de cada habitación o cabaña. Se guarda al instante. | Con Fijo por habitación. | Un código tiene de 1 a 20 caracteres: letras, cifras, # y *. |
| Crear código nuevo | La varita junto a un código: crea un código nuevo para esta habitación. | Cuando no quieres inventar un código propio. | Ves el código de inmediato en el campo. |
| Export-adres | Por habitación, la dirección con una llave secreta. Pega esta dirección en Booking.com o Airbnb (importar agenda). | Para transmitir tus noches ocupadas. | No la compartas: quien la tenga ve cuándo estás ocupado. Muestra solo ocupado o libre, sin nombres. |
| Copiar | Copia la dirección de exportación. | Al pegarla en otra web. | - |
| Añadir dirección de importación | La dirección de exportación de tu agenda en Booking.com, Airbnb u otra web. Las noches ocupadas se cierran aquí. | Para recoger noches ocupadas de otro sitio. | Una dirección web, por ejemplo https://... La pegas en el campo y pulsas el más. |
| Obtener ahora | Obtiene de inmediato la agenda de esta dirección. | Cuando no quieres esperar los 15 minutos. | Aparece junto a cada dirección pegada. |
| Borrar | Quita la dirección. | Cuando ya no conectas. | - |
| Obtenido {0} | Muestra cuándo se obtuvo la agenda por última vez, seguido del número de periodos bloqueados, Error al obtener o Reserva duplicada el {0}. | Para ver si funciona. | Si falla la obtención, los bloqueos antiguos se mantienen. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce una dirección iCal válida (https://...). | La dirección está vacía, no es una dirección web o apunta a tu propia red. | Pega la dirección completa de la otra web. |
| Un código tiene de 1 a 20 letras o cifras. | El código es demasiado largo o contiene caracteres prohibidos. | Elige un código más corto. |
| Todavía no hay código de acceso. Introduce uno o deja que se cree uno. | La habitación no tiene código. | Introduce un código o elige Crear. |
| Este cliente no tiene dirección de correo electrónico. | El código no se puede enviar por correo. | Introduce una dirección de correo. |
| No se ha podido enviar el correo. | El envío ha fallado. | Inténtalo de nuevo más tarde. |
| Reserva duplicada el {0} | Otra web ha ocupado una noche en la que ya tienes una reserva. | Soluciona tú mismo la reserva duplicada; Jimani mantiene las noches cerradas. |
| La integración iCal está desactivada. Actívala en Ajustes > Integraciones para usar las direcciones de exportación y obtener agendas. | La extensión iCal está desactivada. | Activa iCal en Ajustes > Extensiones (el aviso todavía menciona el nombre antiguo Integraciones). |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro los códigos de acceso y las llaves?
- ¿Dónde conecto Booking.com con iCal?
- ¿Viajan las noches ocupadas en ambos sentidos en una conexión iCal?
- ¿Qué código corresponde a qué habitación?

**Palabras clave:** código de acceso habitación, código de puerta, caja de llaves, ical, conectar booking.com, conectar airbnb, conectar agenda, reserva duplicada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo envío a los clientes un código de acceso a la habitación?](../faq/toegangscodes.md), [¿Cómo conecto Booking.com o Airbnb a mis habitaciones?](../faq/ical-booking-airbnb.md), [¿Puedo conectar un channel manager como Channex?](../faq/channex.md)

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# ¿Cómo funcionan las pestañas Habitaciones y Cabañas y la ventana Añadir varios?

**Respuesta:** Una habitación o cabaña es la unidad real que reserva un cliente, con un número propio y un tipo. Las gestionas en la pestaña Habitaciones de la Gestión del hotel, o Cabañas si en Avanzado eliges cabañas. Con Añadir varios creas de una vez toda una serie de números.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Habitaciones (o Cabañas) (`/Hotel`).

**Explicación:** Tus habitaciones o cabañas reales con su número. Pon una unidad en No si temporalmente no se alquila. Sin tipo no puedes crear una habitación: crea primero un tipo; después añades las habitaciones o cabañas de ese tipo. El más añade una sola unidad; el doble más abre Añadir varios. La tabla muestra Número, Tipo, Zona / planta, Activo y Limpieza. La columna Activo y la elección en Limpieza se guardan al instante, sin abrir ninguna ventana.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir habitación | Abre la ventana para una habitación nueva. En cabañas, el botón se llama Añadir cabaña. | Para una unidad suelta. | El botón solo aparece cuando hay un tipo. |
| Añadir varios | Abre una ventana para crear de una vez una serie de números, por ejemplo del 101 al 120 o de A1 a A12. | Con muchas habitaciones iguales. | Consulta los campos más abajo. |
| Número | El número de la habitación, tal como lo ves en el ticket, en el planificador de habitaciones y en la confirmación al cliente. | Siempre. | Como máximo 20 caracteres, por ejemplo 101 o A12. Cada número aparece una vez. |
| Nombre | Un nombre propio, por ejemplo Vistas a las dunas. | Cuando tus habitaciones tienen un nombre. | Vacío significa que se usa el número. |
| Tipo | El tipo determina el precio, las fotos y lo que ve el cliente. | Siempre. | Eliges entre los tipos que has creado. |
| Zona | Por ejemplo Ala B o Duinpan. | Para agrupar habitaciones. | Como máximo 100 caracteres. |
| Planta | Por ejemplo 1 o Planta baja. | Para registrar la planta. | Como máximo 50 caracteres. |
| Zona / planta | Columna de la lista con ambos datos, separados por una barra. | Para una vista rápida. | Si no hay nada, ves un guion. |
| Limpieza | Limpio, Sucio, En curso, Revisado o Fuera de servicio. Esto también lo ves en el planificador de habitaciones y en la página Limpieza. | Para poner el estado a mano. | Consulta [¿Cómo funciona la limpieza de habitaciones y cabañas?](../faq/schoonmaak.md). |
| Activo | Sí o No. No: esta unidad no se alquila. | Cuando una habitación no está disponible temporalmente. | En la ventana, este campo solo aparece en una habitación existente. |
| Desde el número | El primer número de la serie, por ejemplo 101 o A1. | Solo en Añadir varios. | Obligatorio. |
| Hasta el número (incluido) | El último número, con las mismas letras delante, por ejemplo 120 o A12. | Solo en Añadir varios. | La parte delantera y la trasera deben ser iguales que en Desde el número. Los ceros a la izquierda del primer número se mantienen (de H-01 a H-10). |
| Añadir | Crea la serie. Un número que ya existe se omite. | Tras rellenar la ventana. | Debajo del formulario aparece qué números se añaden (Se añaden {0}: {1}). |
| Eliminar | En la ventana de una habitación existente. Quita la habitación y también su sitio en el plano. | Cuando la habitación ya no existe. | Primero recibes la pregunta ¿Eliminar? |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce un número (máximo 20 caracteres). | El número está vacío o es demasiado largo. | Introduce un número más corto. |
| Este número ya existe. | Este número ya tiene una habitación. | Elige otro número. |
| Elige un tipo. | No se ha elegido un tipo válido. | Elige un tipo de la lista. |
| Los números no cuadran. Usa por ejemplo del 101 al 120, o de A1 a A12. | Desde y Hasta no encajan entre sí. | Comprueba que ambos números tengan las mismas letras. |
| Máximo 200 a la vez. | La serie tiene más de 200. | Crea la serie por partes. |
| {0} añadidas | Se han creado tantas habitaciones nuevas. | Nada. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuál es la diferencia entre la pestaña Habitaciones y Cabañas?
- ¿Cómo creo una serie de habitaciones?
- ¿Qué es una unidad en el hotel?
- ¿Cómo doy a una habitación un número y un tipo?

**Palabras clave:** añadir habitación, añadir cabaña, número de habitación, varias habitaciones a la vez, desactivar habitación temporalmente, planta habitación, zona parque vacacional

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado muchas habitaciones o cabañas de una sola vez?](../faq/meerdere-kamers-toevoegen.md), [¿Cómo funcionan la pestaña Tipos y la ventana Tipo en la Gestión del hotel?](hotel-types.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Avanzado, Pago online, Check-in online y Limpieza del hotel?

**Respuesta:** En Ajustes encuentras cuatro iconos para tu hotel: Avanzado (hotel o parque vacacional, habitación o cabaña), Pago online (lo que paga el cliente al reservar online), Check-in online (lo que rellena el cliente antes de la llegada) y Limpieza. Cada elección se guarda al instante.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Avanzado, Ajustes > Clientes y reservas > Check-in online, Ajustes > Dinero y cifras > Pago online y Ajustes > Tu negocio > Limpieza. Los iconos aparecen cuando el Módulo de hotel está activado.

**Explicación:** Cada icono abre una ventana con la explicación arriba. No tienes que pulsar nada: un Sí o No, una elección o un número se guarda solo. Con Listo cierras la ventana. Check-in online necesita primero la extensión Check-in online; si está desactivada, la ventana indica que puedes activarla en Ajustes > Extensiones.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Hotel | Elige si eres un hotel o un parque vacacional. Un hotel alquila habitaciones. | Al empezar. | Primera mitad de la opción Tipo de negocio, junto a Parque vacacional. |
| Parque vacacional | La otra opción de Tipo de negocio. Un parque vacacional alquila cabañas, lodges o chalets. | Para un parque. | También pone la palabra para una unidad en Cabaña. |
| Palabra para una unidad | Así se llama una unidad en la Gestión del hotel, el planificador de habitaciones, el widget y la caja. Eliges Habitación o Cabaña. | Cuando quieres una palabra distinta de la estándar. | Puedes cambiar la palabra después de elegir Hotel o Parque vacacional. |
| Habitación | La palabra Habitación en todo Jimani. | Para un hotel o B&B. | - |
| Cabaña | La palabra Cabaña en todo Jimani. | Para un parque. | - |
| Pago online | Elige lo que paga el cliente cuando reserva online: Completo, Anticipo o Ninguno. | Para decidir si el cliente paga de inmediato. | Mediante Mollie en el widget del hotel. Quien no paga en 15 minutos pierde la reserva. |
| Completo | El importe completo. | Por defecto. | - |
| Anticipo | Una parte ahora, el resto a la salida. | Cuando quieres un adelanto. | Rellenas ahí el porcentaje. |
| Anticipo % | La parte del total que el cliente paga al reservar (de 1 a 100). | Solo con Anticipo. | Por defecto 30. Un valor no válido recibe un borde rojo y no se guarda. |
| Ninguno | Confirmada de inmediato, se cobra en la caja. | Cuando no quieres que se pague online. | Si Mollie no está conectado, el widget funciona también así. |
| Pedir foto del documento de identidad | Sí o No. El cliente hace con su teléfono una foto de su pasaporte o documento de identidad. | Cuando quieres conservar el documento. | Solo tú puedes verla. Por defecto Sí. |
| Cobrar el importe pendiente | Sí o No. El cliente paga mediante Mollie el importe pendiente junto con la tasa turística. | Para dejarlo todo resuelto de antemano. | Sin Mollie, paga a la llegada. Por defecto Sí. |
| Conservar fotos del documento (días tras la salida) | Pasados estos días desde la salida, las fotos del documento se borran automáticamente (por defecto 30). | Siempre. | Un número de 0 a 365. |
| Revisar primero | Sí: tras Listo, la habitación queda en Limpio y un gerente la pone en Revisado. Solo entonces está lista para el siguiente cliente. | Cuando quieres revisar la limpieza. | - |
| Limpieza diaria | Sí: cada mañana, las habitaciones y cabañas en las que se queda un cliente pasan a Sucio. | Para un hotel con servicio diario. | Esto ocurre desde las 05:00. |
| Personal de limpieza | Dale a tu personal de limpieza un acceso propio con el rol Limpieza (Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos). Solo ven entonces la página Limpieza. | Para tu personal. | - |
| Abrir la página Limpieza | Abre la página Limpieza en una pestaña nueva. | Para ver lo que ve tu personal. | - |
| Listo | Cierra la ventana. | Tras tus elecciones. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ajustes del hotel hay en Ajustes?
- ¿Dónde configuro lo que paga el cliente online?
- ¿Dónde pongo hotel o parque vacacional?
- ¿Se guardan automáticamente los ajustes del hotel?

**Palabras clave:** hotel o parque vacacional, habitación o cabaña, anticipo hotel, pago online hotel, conservar foto de documento, configurar limpieza

**Artículos relacionados:** [¿Puede un cliente pagar solo a la llegada en lugar de online?](../faq/online-betalen.md), [¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?](../faq/online-inchecken.md), [¿Cómo funciona la limpieza de habitaciones y cabañas?](../faq/schoonmaak.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un Precio de la habitación en la Gestión del hotel?

**Respuesta:** Un Precio de la habitación es una tabla con precios por día que puedes descargar y cargar con Excel. Un precio de esa tabla tiene prioridad sobre el precio base del tipo, pero no sobre un precio de temporada. Lo creas en la pestaña Productos.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Productos > más > Precio de la habitación (`/Hotel`).

**Explicación:** Un precio de habitación determina lo que cuesta una habitación en un periodo concreto. Fuera de ese periodo se aplica el precio normal. Le das al Precio de la habitación un nombre y un tipo de IVA, eliges un año y un mes y rellenas los precios por día. Para la mayoría de los negocios es más fácil usar Temporadas y precios; consulta [Planes de tarifas, temporadas y precios](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). El precio por noche se determina en este orden: primero el precio de temporada, después el Precio estándar de esta tabla (si lo rellenas) y, si no, el Precio base del tipo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre del Precio de la habitación. | Siempre. | Obligatorio. Con tu primer tipo, Jimani crea por sí mismo un Precio de la habitación con el nombre Alojamiento. |
| IVA | El tipo de IVA del Precio de la habitación. | Siempre. | Obligatorio. Eliges entre tus tipos de IVA. |
| Descripción | Una breve explicación en la ventana. | Para leer qué hace el Precio de la habitación. | - |
| Seleccionar archivo Excel | El campo para elegir un archivo de Excel rellenado. | Para cargar muchos días de una vez. | Junto al campo está el botón para importar. |
| Elige un archivo | El texto del campo hasta que eliges un archivo. | Al importar. | Sin archivo recibes el aviso No se ha indicado ningún archivo. |
| Fecha | El día de la fila. | Para encontrar el día correcto. | Primero eliges el año y el mes. |
| Número mínimo de noches | La estancia más corta que puede empezar este día. | Para un mínimo por día de llegada. | Solo cuenta un número superior a 1. |
| Número máximo de noches | La estancia más larga que puede empezar este día. | Para un máximo por día de llegada. | 0 significa sin máximo. |
| Precio por un día | Precio de una estancia de un día. | Solo si lo necesitas. | Los planes estándar no leen esta columna. |
| Precio estándar | El precio por noche de ese día. El plan Flexible lee este precio. | Para un precio distinto en un día suelto. | Solo cuenta un precio superior a 0. Un precio de temporada tiene prioridad. |
| Precio promocional | Un segundo precio para ese día. | Solo si lo necesitas. | Los planes estándar no leen esta columna. |
| No reembolsable | El precio por noche del plan No reembolsable. | Cuando ese plan debe tener un precio propio para un día. | Solo cuenta un precio superior a 0. Sin precio, el plan cuenta un 10% por debajo de Flexible. |
| Precio en el widget | Un precio para el widget. | Solo si lo necesitas. | Los planes estándar no leen esta columna. |
| Guardar | Guarda el Precio de la habitación. | Tras rellenarlo. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha indicado ningún archivo | Elegiste Importar sin elegir un archivo de Excel. | Elige primero un archivo. |
| Se requiere el nombre | El nombre está vacío. | Introduce un nombre. |
| El IVA es obligatorio | No se ha elegido ningún tipo de IVA. | Elige un tipo de IVA. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro precios por día con Excel?
- ¿Tiene un precio diario prioridad sobre el precio base?
- ¿Tiene un precio de habitación prioridad sobre un precio de temporada?
- ¿Dónde creo una tabla de precios de habitación?

**Palabras clave:** precio de la habitación, precio por día hotel, excel precios habitación, precio estándar, precio promocional, precio no reembolsable

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Productos y extras](hotel-producten.md)

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# ¿Cómo funcionan los Horarios del hotel?

**Respuesta:** En la pestaña Horarios de apertura de la Gestión del hotel puedes fijar por día una hora de entrada, una hora de salida, una hora de entrada anticipada y una hora de salida tardía, y configurar si ese día es posible el check-in o el check-out. Cada cambio se guarda al instante. También puedes descargar y cargar las horas con Excel. Atención: ahora mismo una reserva nueva recibe las horas fijas 15:00 de check-in y 10:00 de check-out.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Horarios de apertura (`/Hotel`). Es la primera pestaña y está abierta por defecto.

**Explicación:** Por día configuras a qué hora hacen el check-in y el check-out los clientes. En la entrada anticipada y la salida tardía, es la hora que recibe un cliente con ese extra. Con Sí o No decides si el check-in o el check-out es posible ese día. Elige primero el año y el mes. Arriba eliges uno de los tres años (este año y los dos siguientes) y después un mes. Entonces ves una fila por día. Los cambios se guardan automáticamente, no tienes que pulsar nada. Si falla el guardado, detrás de la fila aparece No guardado y puedes Reintentar. En la tabla, los días para los que aún no configuraste nada aparecen en No para el check-in y el check-out.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fecha | El día de la fila, por ejemplo sáb 4 de octubre. | Para encontrar el día correcto. | - |
| Hora de salida | La hora normal a la que se van los clientes. | Por día. | En el Excel, la columna se llama Hora de salida. |
| Hora de salida tardía | La hora hasta la que puede quedarse un cliente que añade la salida tardía. | Por día. | No antes de la hora de salida. En el Excel, la columna se llama Hora de salida tardía. |
| Salida posible | Sí o No. Determina si el check-out es posible ese día. | Para cerrar un día a las salidas. | En el Excel, Salida posible. |
| Hora de entrada anticipada | La hora a la que puede hacer el check-in un cliente que añade la entrada anticipada. | Por día. | No después de la hora de entrada. En el Excel, la columna se llama Hora de entrada anticipada. |
| Hora de entrada | La hora normal a la que hacen el check-in los clientes. | Por día. | En el Excel, la columna se llama Hora de entrada. |
| Entrada posible | Sí o No. Determina si el check-in es posible ese día. | Para cerrar un día a las llegadas. | En el Excel, Entrada posible. |
| Seleccionar archivo Excel | El campo para elegir un archivo de Excel rellenado. | Para cargar todas las horas de una vez. | Junto al campo está el botón para importar. |
| Elige un archivo | El texto del campo del archivo hasta que eliges un archivo. | Al importar. | Después aparece el nombre de tu archivo. |
| Horario del hotel | El nombre de la hoja de cálculo del Excel. | Al descargar. | El archivo se llama HotelOpeningHours.xlsx. La primera columna se llama Fecha de apertura. |
| Icono de Excel | El icono de arriba a la derecha, junto al campo del archivo. Descarga todos los días de este año y de los dos años siguientes. | Para modificar las horas en Excel. | Las columnas son Fecha de apertura, Hora de salida, Hora de salida tardía, Salida posible, Hora de entrada anticipada, Hora de entrada y Entrada posible. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No guardado: la salida tardía no puede ser anterior a la hora de salida. | La hora de salida tardía es anterior a la hora de salida. | Elige una hora posterior. |
| No guardado: la entrada anticipada no puede ser posterior a la hora de entrada. | La hora de entrada anticipada es posterior a la hora de entrada. | Elige una hora anterior. |
| No guardado: introduce una hora válida (hh:mm). | Un campo de hora está vacío o no es válido. | Introduce una hora, por ejemplo 10:00. |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | El cambio no se ha guardado. | Inténtalo una vez más. |
| El número de filas no coincide con el número de fechas de este año, el año que viene y el siguiente. | Al archivo de Excel le faltan días o tiene de más. | Descarga el archivo de nuevo y modifica solo las horas; deja las filas como están. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro por día la hora de check-in y la de check-out?
- ¿Puedo desactivar el check-in en determinados días?
- ¿Puedo descargar y cargar las horas con Excel?
- ¿Qué son la entrada anticipada y la salida tardía en los horarios de apertura?

**Palabras clave:** hora de check-in, hora de check-out, horarios de apertura hotel, hora de check-out tardío, hora de entrada anticipada, excel horarios de apertura

**Artículos relacionados:** [¿Dónde configuro las horas de check-in y check-out?](../faq/in-en-uitchecktijden.md), [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md)

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# ¿Qué puedes configurar en el Plano de la Gestión del hotel?

**Respuesta:** En la pestaña Plano colocas tus habitaciones o cabañas sobre una imagen de tu hotel o parque, y decides si un cliente puede elegir allí su propio sitio a cambio de un suplemento. Todo lo de esta pestaña se guarda al instante.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Plano (`/Hotel`).

**Explicación:** Coloca tus habitaciones en el plano de tu hotel. Así los clientes podrán elegir su propia habitación en el widget. En un parque de vacaciones aparece: Coloca tus cabañas en el plano de tu parque. Así los clientes podrán elegir su propio sitio en el widget. Primero sube una imagen como fondo. Después arrastra los números de la lista a su sitio. El cliente ve en el widget el paso Elige tu propia habitación (o Elige tu propia cabaña); si no quiere elegir, Jimani le asigna una unidad libre.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fondo | Una imagen de tu hotel o parque (jpg, png o webp de hasta 5 MB). | Como primer paso. | Los sitios se guardan como porcentajes sobre la imagen, así que se quedan en su lugar. |
| Elegir archivo | Elige la imagen. | En Fondo. | Solo jpg, png o webp de hasta 5 MB. |
| Quitar fondo | Quita la imagen. | Para elegir una nueva. | - |
| Habitaciones (o Cabañas) | La lista de números que aún no están en el plano. Arrastra un número a su sitio en el plano. | Para cada habitación que el cliente pueda elegir. | La cruz quita un número del plano. Arrastrar funciona con ratón y con el dedo. |
| Quitar del plano | La cruz junto a un número. | Cuando una habitación no deba poder elegirse. | La habitación en sí sigue existiendo. |
| El cliente elige su propio sitio | Sí o No. Un cliente que elige su propio sitio paga el suplemento. Sí activa el paso del plano en el widget. | Para dejar que los clientes elijan pagando. | No: el widget no muestra el plano. Además debe haber al menos un número en el plano. |
| Suplemento | El importe de un sitio elegido por el cliente. | Cuando la elección cuesta extra. | Un importe de 0 a 99999. |
| El suplemento se aplica | Por estancia o Por noche. | Para decidir cuántas veces cuenta el suplemento. | Por noche: el importe por el número de noches. |
| Por estancia | El importe cuenta una vez para toda la estancia. | Para un suplemento fijo. | Opción predeterminada. |
| Por noche | El importe cuenta por cada noche de la estancia. | Para un suplemento que crece con la duración de la estancia. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo coloco habitaciones en un plano?
- ¿Puede el cliente elegir su propio sitio?
- ¿Puedo cobrar un suplemento por un sitio elegido?
- ¿Dónde encuentro la pestaña Plano?

**Palabras clave:** plano hotel, elegir habitación, elegir sitio parque de vacaciones, suplemento por elegir, habitación en el mapa, cabañas en el plano

**Artículos relacionados:** [¿Puede un cliente elegir él mismo su habitación o cabaña en un plano?](../faq/plattegrond-zelf-kiezen.md), [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Productos: Desayuno, Check-in anticipado, Check-out tardío y Producto adicional?

**Respuesta:** En la pestaña Productos de la Gestión del hotel creas todo lo que un cliente puede reservar con su estancia: un Desayuno, Check-in anticipado, Check-out tardío y Producto adicional. Para cada producto defines nombre, descripción, precio e IVA.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Productos > más (`/Hotel`). Un mosaico abre el producto para editarlo.

**Explicación:** Lo que el cliente puede reservar con su estancia: desayuno, check-in anticipado, check-out tardío y extras. Con el más eliges qué quieres añadir: Precio de la habitación, Producto adicional, Costes de transacción, Desayuno, Check-in anticipado o Check-out tardío. El desayuno, el check-in anticipado y el check-out tardío son extras de una estancia. Un producto adicional es, por ejemplo, el aparcamiento; los costes de transacción son un importe fijo por reserva. El Precio de la habitación se explica aparte en [Precio de la habitación](hotel-kamerprijs.md). Desayuno, Check-in anticipado y Check-out tardío tienen los mismos campos. El desayuno lo incluyes en un plan de tarifas (campo Desayuno). Un Producto adicional lo ve el cliente en el widget en el paso Extras.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir producto | Abre la ventana con las seis opciones. | Para cada producto nuevo. | La cruz cierra la ventana. |
| Nombre | El nombre que ve tu cliente al reservar y en la cuenta. | Siempre. | Como máximo 50 caracteres. Si tienes varios idiomas, rellenas el nombre en cada idioma. En Producto adicional aparece: Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reserva. |
| Descripción | Lo que incluye, por ejemplo qué lleva el desayuno o hasta qué hora es posible. El cliente lo lee al reservar. | Para explicar al cliente qué recibe. | En Producto adicional: Da más información sobre el producto si hace falta. Atención: esta información es visible durante la reserva. |
| Precio estándar | El precio que cobras por habitación o cabaña. En Desayuno es el precio por persona y noche. | Siempre. | En el panel y en la caja siempre se aplica este precio. |
| Precio en la reserva online | Lo que pagan los clientes cuando reservan por su cuenta online (widget o web). | Cuando online deba aplicarse otro precio. | Vacío o 0: entonces también online se aplica el precio estándar. El campo está en Desayuno, Check-in anticipado y Check-out tardío. |
| IVA | El tipo de IVA con el que esto figura en la cuenta. | Siempre. | Obligatorio. Eliges entre tus tipos de IVA. |
| Activo | Sí o No. No: ya no puedes elegirlo en una reserva. | Para desactivar un producto. | En un producto nuevo no aparece este campo. |
| Eliminar | Quita el producto tras la pregunta ¿Estás seguro? | Cuando ya no lo uses. | Después ves el aviso Eliminado. |
| Precio | El precio de un Producto adicional. | Siempre en un Producto adicional. | Es el precio que ve el cliente en el widget. |
| Cantidad máxima a vender | Cuántas unidades de este producto puede elegir como máximo un cliente. | Para limitar la cantidad. | 0 significa sin límite; en el widget, como máximo 99. |
| No puede superar el número de clientes | Sí o No. Sí: un cliente no elige más que el número de personas de su estancia. | Por ejemplo, para una cesta de desayuno por persona. | Un Producto adicional nuevo está en Sí. |
| Mostrar como lista | Sí o No, una opción de visualización del Producto adicional. | Déjalo como está. | Un Producto adicional nuevo está en Sí. En el widget del hotel este campo no tiene ahora mismo ningún efecto visible. |
| Venta ligada al check-in anticipado | Sí o No, una marca en el Producto adicional. | Déjalo como está. | Un Producto adicional nuevo está en Sí. El widget actual del hotel no lee este campo. |
| Venta ligada al check-out tardío | Sí o No, una marca en el Producto adicional. | Déjalo como está. | Un Producto adicional nuevo está en Sí. El widget actual del hotel no lee este campo. |
| Imagen | Una foto del Producto adicional, de hasta 5 MB. | Para mostrar el producto. | Puedes volver a eliminar la foto. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Eliminado. | El producto se ha eliminado. | Nada. |
| ¿Estás seguro? | Pregunta de confirmación antes de eliminar. | Elige Sí o No. |
| El IVA es obligatorio | No se ha elegido ningún tipo de IVA. | Elige un tipo de IVA. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué productos puedo crear en la Gestión del hotel?
- ¿Cómo creo un producto de desayuno?
- ¿Cómo configuro el IVA del check-in anticipado?
- ¿Qué es un producto adicional en una estancia?

**Palabras clave:** añadir desayuno hotel, check-in anticipado extra, check-out tardío extra, producto adicional hotel, vender aparcamiento, venta adicional habitación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo ofrezco desayuno, entrada anticipada o salida tardía?](../faq/ontbijt-en-extras.md), [¿Cómo vendo extras como el aparcamiento con una estancia?](../faq/extra-producten.md), [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md)

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# ¿Cómo funcionan las reservas del hotel, el planificador de habitaciones y el panel lateral Crear reserva?

**Respuesta:** En Hotel, dentro del menú, ves todas las reservas en el planificador de habitaciones (Resumen), en listas por día, semana o mes y como totales. Allí creas tú mismo una reserva con Crear reserva, y con un clic en una reserva abres la ventana Información de la reserva.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Hotel (`/HotelReservationViews`). Jimani recuerda por ti la pestaña que usaste por última vez.

**Explicación:** Arriba están la fecha con un menos y un más, la vista de 7, 14 o 30 días (por defecto 14), los botones Actualizar y Pantalla completa, el icono de Excel para exportar reservas, el registro de huéspedes o la tasa turística, y Crear reserva. Las pestañas son Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales.

- **Resumen.** Por habitación ves aquí quién se aloja y qué noches están libres. Haz clic en una reserva para ver los detalles. Una reserva es una barra desde la llegada hasta la salida con el nombre del cliente. Arrastra una barra a otra habitación para mudarla, o arrastra el borde para alargar o acortar; se guarda al instante. En un parque de vacaciones aparece: Por cabaña ves aquí quién se aloja y qué noches están libres. Haz clic en una reserva para ver los detalles. Haz clic en una casilla vacía para Crear reserva con la habitación y la fecha ya rellenadas.
- **Vista de lista.** Quién llega hoy, quién está alojado y quién se va hoy, en tres bloques con el botón Registrar llegada o Hacer check-out en cada línea.
- **Lista semanal.** Las reservas de la semana de la fecha elegida.
- **Últimas 100 reservas.** Las últimas 100 reservas creadas.
- **Próximas reservas.** Reservas que aún tienen que empezar, del mes que elijas. El mes lo eliges en Reserva para el mes:.
- **Totales.** Por tipo, el número de reservas, noches y personas, la ocupación y los ingresos de las llegadas. Para el día y la semana de la fecha elegida.

![El planificador de habitaciones con las habitaciones a la izquierda y las reservas como barras, y arriba las pestañas Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales](/kennisbank/beelden/hotel-reserveringen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Crear reserva | Abre a la derecha el panel lateral para crear una reserva tú mismo. | Para una reserva en recepción o por teléfono. | El botón más de arriba. |
| Llegada | La primera noche de la estancia. | Siempre. | Con menos y más puedes mover la fecha un día. |
| Salida | El día en que el cliente se va. | Siempre. | Debe ser posterior a la llegada. |
| Adultos y Niños | El número de personas. | Siempre. | Por defecto 2 adultos y 0 niños, como máximo 20. |
| Tipo y tarifa | Por tipo ves cuántas unidades hay libres y por plan de tarifas lo que cuesta toda la estancia. | Para elegir tipo y plan. | Mientras no hayas elegido nada, aparece Elige un tipo y una tarifa. En recepción se aplican la estancia mínima, sin llegada y no cerrado; ocupado y cerrado también. |
| Habitación o Cabaña | Elige tú mismo un número, o deja Automático (primero libre). | Cuando el cliente quiere una habitación concreta. | En la lista solo hay unidades libres. |
| Como opción (aún sin confirmar) | Sí o No. Una opción reserva el sitio, pero la reserva aún no está confirmada. | Cuando el cliente aún duda. | Por defecto No. |
| Nombre de pila | El nombre de pila de quien reserva. | Para la confirmación y las listas. | Junto al apellido. |
| Apellido | El apellido de quien reserva. | Siempre. | El apellido es obligatorio. Si nombre de pila y apellido están los dos vacíos, Jimani avisa con Introduce el nombre del cliente. |
| Correo electrónico y Teléfono | Los datos de contacto del cliente. | Para la confirmación. | Sin dirección de correo electrónico no podrás enviar correo más adelante. |
| Observación | Una aclaración libre sobre la reserva. | Para peticiones especiales. | Como máximo 1000 caracteres. |
| Pago | Pagar ahora, Anticipo o A la llegada. Pagar ahora: todo está ya pagado. Anticipo: se ha pagado una parte. A la llegada: el cliente paga más tarde. | Para registrar lo que el cliente ha pagado. | Solo lo registra: el enlace de pago de Mollie y el cobro se hacen desde la caja. Por defecto está activado A la llegada. |
| Pagar ahora | Registra que se ha pagado todo el importe. | Cuando el cliente ya ha pagado. | - |
| Anticipo | Registra que se ha pagado una parte. | Cuando el cliente ha dado un adelanto. | Después rellenas el Importe del anticipo. |
| A la llegada | El cliente paga más tarde. | Por defecto. | - |
| Importe del anticipo | El importe que ya se ha pagado. | Solo con Anticipo. | - |
| Total | El total de la estancia elegida. | Para comprobarlo. | - |
| Guardar | Crea la reserva. | Tras rellenar los datos. | Cancelar cierra el panel lateral. |
| Memorando interno | Una nota solo para ti y tus compañeros. El cliente no la ve. | Para acuerdos dentro del equipo. | Está en la pestaña Resumen de la ventana. |
| Editar datos | Cambia el nombre de pila, el apellido, el correo electrónico, el teléfono y la observación del cliente. | Cuando un dato es incorrecto. | Guardas con Guardar. |
| Enviar correo | Vuelve a enviar la confirmación. | Cuando el cliente la ha perdido. | Solo con una dirección de correo electrónico. |
| Opción y No-show | Sí o No, en la ventana. Opción: el sitio está reservado, pero la reserva aún no está confirmada. No-show: el cliente no se ha presentado. | En una reserva pendiente. | No-show solo aparece el día de la llegada o después. Ambos se guardan al instante. |
| Registrar llegada | Pone al cliente en Check-in hecho. | Cuando el cliente llega. | Si la habitación aún no está lista, Jimani pregunta ¿Hacer el check-in de todos modos? |
| Hacer check-out | Pone al cliente en Check-out realizado. | Cuando el cliente se va. | Si aún queda un importe pendiente, se abre la caja con la cuenta de salida. |
| Cancelar | Cancela la reserva tras una pregunta con los gastos de cancelación según el plan de tarifas. | Cuando el cliente no viene. | Solo es posible con Confirmado, Opción o No-show. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Gastos de cancelación según el plan de tarifas: {0} | Cancelar cuesta ahora un importe. | Elige Sí, cancelar o No. |
| Ahora la cancelación es gratuita. | No hay gastos. | Elige Sí, cancelar o No. |
| La habitación {0} aún no está lista ({1}). | La habitación está Sucio, En curso o aún sin revisar. | Elige Sí, hacer el check-in para continuar de todos modos. |
| Introduce el nombre del cliente. | Nombre de pila y apellido están los dos vacíos. | Rellena al menos el apellido. |
| En ese periodo ya no queda ninguna unidad libre de este tipo. | Todo está ocupado. | Elige otras fechas u otro tipo. |
| Cobra primero en la caja. | Aún queda un importe pendiente. | Termina la cuenta de salida en la caja. |
| Una reserva con check-in o check-out ya hecho no se puede cancelar. | Solo se puede cancelar antes del check-in. | Nada, o haz el check-out del cliente. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo todas las reservas del hotel?
- ¿Qué es el planificador de habitaciones?
- ¿Dónde veo las reservas por día, semana o mes?
- ¿Cómo abro los detalles de una reserva del hotel?

**Palabras clave:** planificador de habitaciones, reservas hotel, crear reserva hotel, check-in cliente, check-out, reserva en opción, no-show hotel, mover reserva

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo yo mismo una reserva de hotel?](../faq/reservering-aanmaken.md), [¿Cómo muevo o alargo una reserva en el planificador de habitaciones?](../faq/kamerplanner-verplaatsen.md), [¿Cómo hago el check-in y el check-out de un cliente?](../faq/in-en-uitchecken-gast.md)

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# ¿Cómo funciona la página Limpieza?

**Respuesta:** En la página Limpieza, tu personal de limpieza ve qué habitaciones o cabañas tiene que hacer hoy. Por unidad pulsan Inicio al empezar y Listo al terminar, y pueden añadir una observación o una foto. Tú, como gerente, también puedes ver la página y poner el estado tú mismo.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Limpieza (`/Schoonmaak`) para ti. Un empleado con el rol Limpieza ve solo esta página, sin menú, con arriba el negocio, su nombre y Cerrar sesión. La página está pensada para el móvil.

**Explicación:** Estas son las habitaciones y cabañas que hay que limpiar. Pulsa Inicio cuando empieces y Listo cuando termines. El título es Limpiar hoy con la fecha. La lista tiene grupos: arriba lo que está Sucio o En curso (primero las salidas que hoy vuelven a tener un cliente), después Por revisar si el negocio quiere revisar primero, y abajo Listo. Por unidad ves el estado y las etiquetas Salida hoy, Llegada hoy o El huésped se queda. Una unidad pasa a Sucio en cuanto el cliente hace el check-out. Si Revisar primero está activado, la unidad pasa a Limpio tras Listo y un gerente la pone en Revisado. Sin revisión, pasa directamente a Revisado tras Listo.

![La página Limpieza con Limpiar hoy y, por habitación, los botones Inicio y Listo](/kennisbank/beelden/hotel-schoonmaak-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Inicio | Pone la unidad en En curso. | Al empezar la limpieza. | Aparece en las unidades que están Sucio. |
| Listo | Pone la unidad en Limpio o Revisado, según Revisar primero. | Cuando has terminado. | Aparece en las unidades que están En curso. |
| Revisado | Pone una unidad Limpio en Revisado. | Para el gerente tras revisar. | Solo para ti, no para el rol Limpieza, y solo con Revisar primero activado. |
| Comentario o foto | Despliega un cuadro para escribir una observación y hacer una foto. | Con una lámpara rota o un problema. | La observación puede tener 1000 caracteres, por ejemplo lámpara rota, faltan toallas. |
| Foto | Hace una foto con la cámara del móvil o elige una. | Para mostrar un problema. | Después, junto a la unidad aparece el número de fotos. |
| Guardar | Guarda la observación o la foto en la unidad. | Tras escribir. | - |
| Establecer estado | Elige Sucio, En curso, Limpio, Revisado o Fuera de servicio. | Para poner el estado a mano. | Solo para ti, no para el rol Limpieza. También puedes hacerlo en la pestaña Habitaciones de la Gestión del hotel. |
| Cerrar sesión | Cierra la sesión del empleado de limpieza. | Después del trabajo. | Solo en la vista simplificada del rol Limpieza. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ve mi personal de limpieza en la página Limpieza?
- ¿Puede una persona de limpieza añadir una foto o una observación?
- ¿Cómo pongo yo mismo, como gerente, el estado de una habitación?
- ¿Qué hacen Inicio y Listo en la página de limpieza?

**Palabras clave:** página de limpieza, housekeeping, habitación limpia, rol de limpieza, sucio en curso listo, foto limpieza

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la limpieza de habitaciones y cabañas?](../faq/schoonmaak.md), [¿Qué puedes configurar en Avanzado, Pago online, Check-in online y Limpieza del hotel?](hotel-instellingen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Planes de tarifas, Temporada y Temporadas y precios?

**Respuesta:** En la pestaña Planes de tarifas configuras el precio por noche, por tipo y por temporada, y creas planes de tarifas con su propia regla de cancelación, desayuno y estancia mínima. Un plan es el precio base o se desvía de él con un porcentaje o un importe.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Planes de tarifas (`/Hotel`). Arriba están tus planes y debajo la tabla Temporadas y precios.

**Explicación:** Tus planes de tarifas: cómo se deriva el precio, cuánto cuesta cancelar y si el desayuno está incluido. Haz clic en un plan para editarlo. Un negocio nuevo recibe al abrir por primera vez cuatro planes: Flexible (el plan base), No reembolsable (un 10% por debajo de Flexible), Con desayuno y Estancia mínima (fin de semana) (un 5% por debajo de Flexible, mínimo 2 noches en fin de semana). Con desayuno está desactivado mientras no existiera ningún desayuno cuando se creó el plan. Debajo está la tabla con el precio por noche por tipo y por temporada. Fuera de una temporada se aplica el precio base. Un importe se guarda al instante. Primero crea un tipo; después podrás rellenar aquí los precios.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir plan de tarifas | Abre la ventana Añadir plan de tarifas. | Para una tarifa adicional, por ejemplo Tarifa de fin de semana. | Un plan nuevo se deriva del plan base, con cancelación gratuita hasta 2 días antes. |
| Nombre (plan) | Así ve el cliente el plan, por ejemplo Flexible o No reembolsable. | Siempre. | Como máximo 100 caracteres. |
| Derivado de | El plan del que procede el precio. Nada: este es el precio base significa que el precio viene de Temporadas y precios. | Para un plan que es un descuento o un suplemento sobre otro plan. | Un plan no puede derivarse de sí mismo, ni siquiera a través de una cadena de planes. |
| Desviación en | Un porcentaje o un importe por noche. Eliges Porcentaje o Importe. | Para decidir cómo funciona la desviación. | Con Porcentaje ves un signo %, con Importe un signo de euro. |
| Porcentaje | La desviación es un porcentaje del precio por noche del plan superior. | Por ejemplo, para un 10% de descuento. | Un porcentaje debe ser mayor que -100 y no puede superar 1000. |
| Importe | La desviación es un importe fijo por noche. | Por ejemplo, para 15 euros más por noche. | El importe puede ser como máximo 9999. |
| Desviación | El valor de la desviación. Negativo es más barato, por ejemplo -10. | Siempre en un plan derivado. | El precio nunca baja de 0. |
| Desayuno | Sin desayuno, o uno de tus desayunos. Con desayuno se suma el desayuno por persona y noche. | Para un plan con desayuno. | La lista muestra el precio por persona y noche de cada desayuno. |
| Reembolsable | Sí o No. No: cancelar siempre cuesta el importe total. | Para una tarifa no reembolsable. | Con No ya no hay periodo gratuito. |
| Cancelación gratuita hasta (días antes de la llegada) | Hasta tantos días antes de la llegada, cancelar es gratis. 0 = hasta el día de la llegada. | Para una tarifa flexible. | Puedes rellenar de 0 a 365. |
| Gastos de cancelación después de ese plazo | El porcentaje del importe de la estancia que paga el cliente si cancela después. 100 es el importe total. | Siempre. | Un número de 0 a 100. La tasa turística no cuenta en el importe. |
| Número mínimo de noches | La estancia más corta con este plan. 0 = sin mínimo. | Por ejemplo, para una tarifa de fin de semana. | El máximo no puede ser inferior. |
| Solo los fines de semana | Sí: el mínimo solo se aplica si la estancia incluye una noche de viernes o de sábado. | Para un mínimo que solo cuenta en fin de semana. | Está justo debajo del mínimo. |
| Número máximo de noches | La estancia más larga con este plan. 0 = sin máximo. | Para excluir estancias largas. | Puedes rellenar de 0 a 365. |
| Sin llegada el | Botones de días de la semana de lunes a domingo: en estos días un cliente no puede llegar con este plan. | Por ejemplo, sin llegada en domingo. | Se aplica online, no en recepción. |
| Sin salida el | Botones de días de la semana: en estos días un cliente no puede irse con este plan. | Por ejemplo, sin salida en sábado. | Se aplica online, no en recepción. |
| Para todos los tipos | Sí: el plan se aplica a todos los tipos. No: elige en Solo para los tipos a los que se aplica el plan. | Para limitar un plan. | Sin tipos elegidos, el plan se aplica a todos los tipos. |
| Reservable online | Sí: los clientes ven este plan en el widget. | Ponlo en No para un plan que solo existe en recepción. | El plan recibe entonces la etiqueta No online. |
| Activo | No: el plan no se puede reservar. | Para desactivar un plan temporalmente. | El plan permanece con la etiqueta Inactivo. |
| Añadir temporada | Abre la ventana Añadir temporada. | Para un periodo con precios propios, por ejemplo Temporada alta. | Los precios los rellenas después en la tabla. |
| Nombre (temporada) | Por ejemplo Temporada alta, Navidad o Temporada baja. | Siempre. | Como máximo 100 caracteres. |
| Primera noche y Última noche | El periodo de la temporada. La primera y la última noche cuentan las dos. | Siempre. | Una temporada puede durar como máximo dos años. |
| Prioridad | Si dos temporadas se solapan, se aplica la temporada con mayor prioridad. | Cuando las temporadas se solapan. | Un número de 0 a 99. Con igual prioridad gana la temporada más corta. |
| Precio base | En la tabla: el precio por noche fuera de una temporada. | Rellénalo siempre por tipo. | Un Precio de la habitación por día tiene prioridad sobre el precio base; consulta [Precio de la habitación](hotel-kamerprijs.md). |
| Precio por temporada | En la tabla, bajo el nombre y el periodo de la temporada: el precio por noche de ese tipo. | Para cada temporada y tipo. | Dejarlo vacío significa que se aplica el precio base. |
| vi/sá | Junto al precio de temporada: el precio de la noche de viernes y sábado. | Para un fin de semana más caro. | Rellena primero el precio por noche. |
| Adulto adicional | El precio por noche de un adulto por encima del número para el que se aplica el precio. | Cuando cobras por personas adicionales. | El número para el que se aplica el precio lo configuras en el tipo, en El precio es para. |
| Niño adicional | El precio por noche de un niño por encima de ese número. | Cuando cobras por niños adicionales. | Un niño ocupa primero una plaza libre dentro de ese número. |
| Editar temporada | Haz clic en el nombre de la temporada en la cabecera de la tabla. | Para cambiar el nombre, el periodo o la prioridad. | También puedes eliminar la temporada. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Elige un ajuste válido. | El tipo o el valor de la desviación no es correcto. | Rellena un número en Desviación. |
| Un plan no puede derivarse de sí mismo. | El plan acabaría dependiendo de sí mismo a través de otros planes. | Elige otro plan en Derivado de. |
| El porcentaje debe estar entre 0 y 100. | El porcentaje de cancelación o los días no son correctos. | Rellena de 0 a 100. |
| El número mínimo y máximo de noches no es correcto. | El máximo es inferior al mínimo, o un número está fuera de 1 a 365. | Ajusta los números. |
| La última noche es anterior a la primera, o la temporada dura más de dos años. | El periodo de la temporada no es correcto. | Ajusta las fechas. |
| Este importe no es correcto. | El importe es negativo o superior a 99999. | Introduce un importe válido. |
| Introduce primero el precio por noche. | Rellenaste vi/sá sin precio por noche. | Introduce primero el precio por noche. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro el precio por noche por temporada?
- ¿Cómo hago que una tarifa se desvíe con un porcentaje del precio base?
- ¿Qué configuro en un plan de tarifas?
- ¿Dónde veo la tabla Temporadas y precios?

**Palabras clave:** plan de tarifas, precio de temporada, precio por noche, precio fin de semana, temporada alta, no reembolsable, regla de cancelación, número mínimo de noches

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el precio por noche y los precios de temporada?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [¿Qué es un plan de tarifas?](../faq/tariefplannen.md), [¿Cuánto cuesta cancelar una reserva de hotel?](../faq/annuleringskosten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Limitación de tiempo en la Gestión del hotel?

**Respuesta:** Con una Limitación de tiempo bloqueas el check-in, el check-out o ambos en días fijos, para ciertos tipos o para habitaciones concretas. Así, por ejemplo, cierras una habitación por mantenimiento o no dejas que llegue nadie en festivos.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Limitación de tiempo (`/Hotel`).

**Explicación:** Días en los que los clientes no pueden llegar o irse. La lista muestra por restricción el Nombre, la Fecha (si hay más de una fecha aparece Se ha elegido más de una fecha), si Bloquear la entrada y Bloquear la salida están en Sí y si la restricción está Activo. Con el más creas una restricción en tres pasos: primero el nombre y lo que se bloquea, después para qué tipos o habitaciones y por último las fechas. En el último paso elige días sueltos, semanas o meses haciendo clic en ellos. Si Bloquear la entrada y Bloquear la salida están los dos en Sí, la habitación queda cerrada esas noches y nadie puede reservarla, tampoco en recepción. Si solo uno de los dos está en Sí, la restricción se aplica a la reserva online y no a Crear reserva en recepción.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir restricción temporal | Abre la ventana Añadir restricción temporal. | Para una restricción nueva. | La ventana tiene tres pasos con Anterior y Siguiente. |
| Nombre | Solo para ti, por ejemplo Festivos o Mantenimiento. | Siempre. | Como máximo 50 caracteres. |
| Este día no se puede hacer el check-in. | Sí: los clientes no pueden llegar en estos días. En la lista la columna se llama Bloquear la entrada. | Para días sin llegada. | Una restricción nueva está en Sí. |
| Este día no se puede hacer el check-out. | Sí: los clientes no pueden irse en estos días. En la lista la columna se llama Bloquear la salida. | Para días sin salida. | - |
| Bloqueado por el tipo de habitación | Sí: eliges tipos. No: eliges habitaciones o cabañas sueltas. | Para decidir a quién bloqueas. | En el paso siguiente eliges para qué tipos o habitaciones. |
| Para qué tipos o habitaciones | La restricción se aplica solo a lo que elijas aquí. | Siempre. | Si en tipos no eliges ninguno, la restricción no afecta a nada. |
| Fecha | Indica en qué fechas está activa la limitación de tiempo. Elige días sueltos, semanas o meses haciendo clic en ellos. | Siempre. | Con las flechas navegas a otros años. |
| Activo | No: la restricción está desactivada y ya no se aplica. | Para desactivar una restricción temporalmente. | Este campo está en una restricción existente. |
| Eliminar | Quita la restricción tras la pregunta ¿Estás seguro? | Cuando ya no la necesites. | Después ves el aviso Eliminado. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Se ha elegido más de una fecha. | Aparece en la lista en una restricción con varias fechas. | Abre la restricción para ver todas las fechas. |
| No puedes llegar este día. | El cliente elige en el widget un día de llegada bloqueado. | Elige otro día. |
| No puedes irte este día. | El cliente elige en el widget un día de salida bloqueado. | Elige otro día. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cierro una habitación por mantenimiento?
- ¿Cómo bloqueo la llegada para ciertos tipos o habitaciones sueltas?
- ¿Cómo hago que en festivos no llegue nadie?
- ¿Dónde encuentro la limitación de tiempo en la Gestión del hotel?

**Palabras clave:** bloquear habitación, mantenimiento habitación, sin llegada, sin salida, festivos hotel, limitación de tiempo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo bloqueo la llegada o la salida en determinados días?](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md), [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Registro de huéspedes y tasa turística?

**Respuesta:** En Ajustes > Dinero y cifras > Registro de huéspedes y tasa turística configuras cómo calcula Jimani la tasa turística: por persona y noche o como porcentaje, con o sin niños, aparte en la cuenta o incluida en el precio. Allí también descargas el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Registro de huéspedes y tasa turística.

**Explicación:** El importe que tus clientes pagan al ayuntamiento por estancia. Jimani incluye la tasa turística en cada reserva y la muestra al reservar y en la cuenta de salida. El registro de huéspedes lo rellenan tus clientes ellos mismos en el check-in online. Cada elección se guarda al instante. Si eliges No en Cobrar tasa turística, Jimani no calcula nada.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Cobrar tasa turística | Sí o No. No si tu ayuntamiento no cobra tasa turística. | Siempre primero. | Con No no se calcula nada. |
| Cálculo | Un importe fijo por persona y noche, o un porcentaje del precio de la pernoctación. Eliges Por persona o Porcentaje. | Para reproducir la norma de tu ayuntamiento. | El campo Importe se adapta. |
| Por persona | El importe por el número de personas por el número de noches. | Para un importe fijo por persona y noche. | Los niños solo cuentan si pones Niños gratis en No. |
| Porcentaje | Un porcentaje del importe de las pernoctaciones (sin desayuno ni suplementos). | Para ayuntamientos que cobran un porcentaje. | Como máximo 100. |
| Importe | El importe por persona y noche, o el porcentaje. | Siempre que cobres. | Un importe de hasta 9999 en Por persona. |
| Incluido en el precio | Sí: la tasa turística ya está en tus precios. No: se suma aparte. | Depende de cómo indiques tus precios. | Con Sí, Jimani resta la tasa del precio del alojamiento y no se suma nada encima. |
| Niños gratis | Sí o No. Los niños no pagan tasa turística. | Cuando tu ayuntamiento exime a los niños. | Por defecto Sí. |
| Hasta la edad de | Los niños menores de esta edad están exentos. 0 = todos los niños. | Cuando el límite en tu ayuntamiento es distinto de 18. | Un número de 0 a 25. Con 0 todos los menores de edad están exentos. |
| Registro de huéspedes | Botón para descargar el registro de huéspedes como Excel de un periodo. | Para el ayuntamiento. | Con nacionalidad, fecha de nacimiento y documento de identidad del check-in online. |
| Tasa turística | Botón para descargar la tasa turística por mes. | Para tu declaración. | Elige el periodo en la ventana que se abre. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo calcula Jimani la tasa turística?
- ¿Puedo excluir a los niños de la tasa turística?
- ¿Puede figurar la tasa turística aparte en la cuenta?
- ¿Dónde descargo el registro de huéspedes para el ayuntamiento?

**Palabras clave:** tasa turística, registro de huéspedes, niños gratis tasa turística, tasa turística incluida, impuesto del ayuntamiento hotel

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro la tasa turística?](../faq/toeristenbelasting.md), [¿Cómo obtengo el registro de huéspedes y la tasa turística para el ayuntamiento?](../faq/nachtregister-gemeente.md)

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# ¿Cómo funcionan la pestaña Tipos y la ventana Tipo en la Gestión del hotel?

**Respuesta:** Un tipo es una clase de habitación o cabaña, por ejemplo Habitación doble o Lodge para 4 personas. Defines una sola vez su nombre, fotos, capacidad y servicios, y todas las habitaciones reales de ese tipo comparten esos datos. Los tipos se crean en la pestaña Tipos de la Gestión del hotel.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Tipos (`/Hotel`). Un tipo nuevo se crea con el más de esa pestaña o mediante Qué quieres añadir? > Tipos.

**Explicación:** En la pestaña hay por tipo un mosaico con la foto, el nombre y el número de personas. Aquí ves tus clases de habitaciones o cabañas. Añade un tipo con el más, o haz clic en un tipo para editarlo. ¿Aún no tienes categoría? Créala primero; si no, no podrás guardar el tipo. Los pasos están en [¿Cómo creo tipos y habitaciones o cabañas?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir tipo | El más de la pestaña abre la ventana vacía Añadir tipo. | Para cada nueva clase de habitación o cabaña. | Después la ventana se llama Tipo, con el nombre del tipo a continuación. |
| Nombre | El nombre que ven tus clientes al reservar. | Siempre. | Como máximo 100 caracteres, por ejemplo Habitación doble, Habitación familiar o Lodge para 4 personas. |
| Descripción | Lo que el cliente debe saber: tamaño, vistas, qué hay en la habitación. | Para una buena página de reservas. | Como máximo 1000 caracteres. |
| Categoría | El grupo al que pertenece este tipo, por ejemplo Habitaciones o Suites. | Siempre; un tipo necesita una categoría. | Las categorías se crean en la pestaña Categorías. |
| Camas | Texto libre sobre las camas, por ejemplo 1 cama doble y 1 sofá cama. | Para mostrar al cliente cómo se duerme. | Como máximo 400 caracteres. |
| Fotos | Las fotos del tipo. La primera foto es la principal. Quita una foto con la cruz. | Para mostrar el tipo en el widget. | Puedes guardar como máximo 12 fotos. |
| Añadir foto | Añade una o más fotos a continuación de las existentes. | Cuando tengas fotos. | Solo jpg, png o webp de hasta 5 MB. |
| Adultos | El número máximo de adultos. | Siempre. | Al menos 1. |
| Niños | El número máximo de niños. | Siempre. | Puede ser 0. |
| Número máximo de personas | Adultos y niños en total. | Siempre. | No puede ser mayor que adultos y niños en total. Una reserva con más personas se rechaza. |
| El precio es para | El precio por noche se aplica a este número de personas; por encima se suma el precio de una persona adicional. | Para que el precio por noche se aplique, por ejemplo, a 2 personas. | No puede superar el máximo. Los precios adicionales los configuras en Temporadas y precios. |
| Servicios | Por cada servicio un Sí o No: Wifi, Baño privado, Aire acondicionado, Televisión, Cocina o cocina americana, Balcón o terraza, Aparcamiento, Se admiten mascotas, Accesible en silla de ruedas y Café y té. | Para mostrar al cliente qué incluye. | El cliente los ve en el widget. La lista es fija. |
| Mostrar en el widget | Sí: los clientes pueden reservar este tipo online. | Ponlo en No para dejar de ofrecer un tipo online temporalmente. | En recepción todavía puedes reservar el tipo. |
| Activo | No: el tipo ya no se puede reservar, tampoco en recepción. | Para un tipo que ya no alquilas. | Este campo solo aparece en un tipo existente. |
| Guardar | Guarda el tipo. | Tras cada cambio. | En un tipo nuevo a la izquierda aparece Cancelar, en un tipo existente Eliminar. |
| Desactivar o Activar | En el menú Acciones (los tres puntos) del mosaico. | Para desactivar un tipo temporalmente. | Un tipo desactivado recibe la etiqueta Inactivo. |
| Enviar a la papelera | En el menú Acciones, o el botón Eliminar en la ventana. | Para quitar un tipo. | Primero recibes la pregunta ¿Eliminar? |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce un nombre (máximo 100 caracteres). | El nombre está vacío o es demasiado largo. | Introduce un nombre más corto. |
| Elige una categoría. | No se ha elegido ninguna categoría. | Crea una categoría y elígela. |
| El número de personas no es correcto: el máximo no puede ser mayor que adultos y niños en total, y el precio se aplica como máximo al máximo. | La capacidad es contradictoria. | Ajusta Adultos, Niños, Número máximo de personas o El precio es para. |
| Solo jpg, png o webp de hasta 5 MB. | La foto tiene otro tipo de archivo o es demasiado grande. | Elige otra foto. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es un tipo en las habitaciones, como una habitación doble?
- ¿Cómo defino una sola vez las fotos y los servicios para todas las habitaciones del mismo tipo?
- ¿Cómo configuro la capacidad de una habitación?
- ¿Dónde creo un tipo?

**Palabras clave:** tipo de habitación, crear tipo de habitación, clase de habitación, fotos habitación, capacidad habitación, servicios habitación, habitación temporalmente no reservable

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md), [Categorías y etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md), [Habitaciones y cabañas](hotel-eenheden.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Campos en la Gestión del hotel?

**Respuesta:** En la pestaña Campos creas preguntas adicionales que un cliente puede responder al reservar, por ejemplo una hora de llegada o una alergia. Por campo eliges el tipo, el nombre, si es obligatorio y dónde se muestra.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión del hotel > Campos (`/Hotel`).

**Explicación:** Preguntas que el cliente responde al reservar. En la lista ves por campo el nombre, la etiqueta, el tipo y, con Sí o No, si es Obligatorio, si aparece en la Vista de lista, si aparece en Reserva manual, si se muestra en el widget y si está Activo. Con el más creas un campo nuevo; haz clic en una línea para editarlo. Un campo lo vinculas a los tipos a los que se aplica. El tipo de campo es fijo y ya no se puede cambiar. Si quieres otro tipo de campo, crea un campo nuevo. Después de configurarlo, comprueba si el campo aparece en tu widget del hotel: las preguntas estándar del widget son nombre de pila, apellido, correo electrónico, número de teléfono y una observación.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipo | El tipo de campo determina cómo responde el cliente: con texto, con una elección o con una hora. Eliges entre Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Fecha, Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace y Términos y condiciones. | Al crear un campo. | Tras guardar, ya no puedes cambiar el tipo. |
| Nombre | El nombre que el cliente ve en este campo. | Siempre. | Como máximo 50 caracteres. Si tienes varios idiomas, rellenas el nombre en cada idioma. |
| Descripción | Una aclaración sobre el campo. En un campo de texto aparece como texto gris claro dentro del campo; en un enlace, la dirección web. | Para explicar lo que preguntas. | - |
| Opciones | Las opciones que recibe el cliente. Pon cada opción en su propia línea. | En una lista desplegable, botón de opción o selección de opciones múltiples. | - |
| Nombre del campo del programa | Sí: el cliente ve el nombre del campo al reservar. | Cuando el nombre deba aparecer como título sobre el campo. | - |
| Obligatorio | Sí: el cliente debe rellenar el campo para poder reservar. | Para una pregunta que necesitas. | - |
| Mostrar al reservar manualmente | Sí: el campo aparece cuando creas tú mismo una reserva, por ejemplo en recepción. | Cuando quieras hacer la pregunta también en recepción. | El panel lateral Crear reserva no muestra campos adicionales. |
| Vista de lista | Sí: la respuesta aparece con las observaciones en el resumen de reservas. | Cuando quieras ver la respuesta rápidamente. | - |
| Mostrar en el widget | Sí: el cliente ve el campo cuando reserva online en el widget. | Para preguntas al cliente. | Consulta la nota de la explicación. |
| Etiqueta | Un nombre corto para encontrar el campo en tu lista. El cliente no lo ve. | Siempre. | Por ejemplo Hora de llegada. |
| Activo | Sí o No. No: el campo ya no aparece en el formulario. | Para desactivar un campo temporalmente. | Este campo solo aparece en un campo existente. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Eliminado. | El campo se ha eliminado. | Nada. |
| ¿Estás seguro? | Pregunta de confirmación antes de eliminar. | Elige Sí o No. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pregunto la hora de llegada de un cliente al reservar?
- ¿Puedo preguntar por una alergia al reservar una habitación?
- ¿Cómo hago un campo obligatorio?
- ¿Dónde muestro una pregunta adicional al cliente?

**Palabras clave:** campo adicional hotel, pregunta al reservar, preguntar hora de llegada, preguntar alergia, campos widget hotel

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión del hotel en Jimani?](hotel-beheer.md), [¿Cómo reserva un cliente online una habitación o una cabaña?](../faq/online-boeken-door-gast.md)

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# ¿Qué hay en la pestaña Estancia y qué rellena el cliente en Check-in online?

**Respuesta:** En la pestaña Estancia de Información de la reserva gestionas el registro de huéspedes, el documento de identidad y el código de acceso de un cliente. Los mismos datos los rellena el propio cliente en la página Check-in online, que abre mediante un enlace de su correo de confirmación.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Hotel > haz clic en una reserva > pestaña Estancia. La página para el cliente Check-in online la abre el cliente con el enlace de su correo (sin iniciar sesión).

**Explicación:** La página Check-in online tiene tres pasos: Datos, Documento de identidad (solo si lo pides) y Pagar (o Finalizar si no hay nada pendiente). Cada paso se guarda al instante, así que quien cierra la página empieza más tarde donde se quedó. Si la estancia está cancelada, ya ha pasado o Check-in online no está activado, el cliente ve un aviso en lugar de los pasos. Un enlace incorrecto muestra Este enlace no es válido. El registro de huéspedes es obligatorio por ley: todos los que se quedan a dormir figuran en él. Quien es adulto o cliente principal debe rellenar un documento de identidad con número; del cliente principal también localidad y país. Los niños no tienen que hacerlo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre de pila | Nombre de pila del cliente. | Para cada cliente en el registro de huéspedes. | Obligatorio. |
| Apellido | Apellido del cliente. | Para cada cliente. | Obligatorio. |
| Nacionalidad | La nacionalidad de una lista de países. | Para cada cliente. | Obligatorio. La lista empieza con NL, BE y DE. |
| Fecha de nacimiento | La fecha de nacimiento. | Para cada cliente. | Obligatorio. Con ella Jimani determina si alguien es un niño a efectos de la tasa turística. |
| Documento de identidad | El tipo de documento: Pasaporte, Documento de identidad o Permiso de conducir. | Para el cliente principal y los adultos. | En la página del cliente el paso también se llama Documento de identidad; allí el cliente hace una foto. |
| Número de documento | El número del documento. | Junto con el documento de identidad. | Como máximo 50 caracteres. |
| Localidad | La localidad de residencia del cliente principal. | Para el cliente principal. | Obligatorio junto con País. |
| País | El país de residencia del cliente principal. | Para el cliente principal. | Elige de la lista. |
| Elige... | La primera opción de cada lista mientras no se haya elegido nada. | No hace falta. | - |
| Editar | Abre el registro de huéspedes para modificarlo. | Cuando el cliente no rellenó los datos él mismo. | En la ventana: Añadir cliente, Cancelar y Guardar. |
| Check-in online (estado) | Muestra Aún sin check-in online o Check-in online hecho el {0}, y la Llegada prevista. | Para ver si el cliente ha terminado. | Solo con la extensión Check-in online activada. |
| Enlace de check-in online | El enlace para el cliente, con Copiar y Enviar enlace por email. | Cuando el cliente no recibió el enlace. | Enviar enlace por email solo aparece en una reserva con dirección de correo electrónico. |
| Foto del documento de identidad | Las fotos del documento de identidad, con Eliminar por foto. | Para comprobar el documento. | Solo tú ves la foto; se borra automáticamente tras la estancia. |
| Identidad verificada | Sí o No. Se guarda al instante, con quién y cuándo. | Cuando has visto el documento. | - |
| Código de acceso | El código que necesita el cliente, con el botón Crear para un código nuevo. | Para la puerta o la cerradura. | Como máximo 20 caracteres. Consulta [¿Cómo envío a los clientes un código de acceso?](../faq/toegangscodes.md). |
| Llave o taquilla | Dónde está la llave, por ejemplo taquilla 4 en la entrada. | Para las instrucciones de llegada. | Como máximo 100 caracteres. |
| Enviar código por correo | Envía el código por correo al cliente. | Cuando el código no se envía solo. | Solo en una reserva con dirección de correo electrónico. Al lado aparece Aún no enviado o Enviado el {0}. |
| Tasa turística | Al reservar y Según el registro de viajeros. | Para ver lo que paga el cliente. | El segundo importe aparece en cuanto se ha rellenado el registro de huéspedes. |
| Añadir acompañante | En la página del cliente: añade un cliente. | Para todos los que se quedan a dormir. | Como máximo el número de personas que caben en la habitación. |
| ¿A qué hora esperas llegar? | El cliente elige una hora, o Aún no lo sé. | Para que puedas prepararte. | Lo ves como Llegada prevista. |
| Pagar | En la página del cliente: paga el importe pendiente con Mollie. | Cuando está activado en Check-in online. | Si no, aparece Completar check-in y el cliente paga a la llegada. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce el nombre y los apellidos. | Falta un nombre. | Rellena ambos. |
| Elige la nacionalidad. | Falta la nacionalidad. | Elige un país. |
| Introduce una fecha de nacimiento válida. | La fecha no es correcta. | Vuelve a introducir la fecha. |
| Elige el documento de identidad e introduce el número. | Falta el documento de identidad. | Elige el tipo e introduce el número. |
| Introduce la localidad y el país de residencia. | Al cliente principal le falta la localidad o el país. | Rellena ambos. |
| Añade una foto de tu documento de identidad. | El negocio pide una foto. | Haz una foto. |
| No podemos usar esta foto. Elige un JPG, PNG o WebP de hasta 6 MB. | La foto es demasiado grande o de otro tipo. | Elige otra foto. |
| No caben tantos clientes. Ponte en contacto con nosotros si sois más. | Se han rellenado más clientes de los que caben. | Ponte en contacto con el alojamiento. |
| Este enlace no es válido (o ha caducado). | El enlace es desconocido o está obsoleto. | Pide un enlace nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo el documento de identidad de un cliente?
- ¿Dónde gestiono el registro de huéspedes de un cliente?
- ¿Qué rellena el cliente en el check-in online?
- ¿Dónde veo el código de acceso de una reserva?

**Palabras clave:** registro de huéspedes, check-in online, documento de identidad cliente, código de acceso, enlace check-in online, acompañantes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?](../faq/online-inchecken.md), [¿Cómo envío a los clientes un código de acceso a la habitación?](../faq/toegangscodes.md)

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# ¿Sigue funcionando la caja si se cae internet?

**Respuesta:** Sí. La caja sigue funcionando con los datos que hay en el dispositivo. Cobras con
Efectivo, Pagar de otra forma o Pago con tarjeta (externo); el ticket recibe un número de esta caja, el
ticket del cliente y el de cocina salen de la impresora y el cajón se abre. En cuanto vuelve internet, la
caja envía los tickets por sí sola. El pago con tarjeta en el terminal de pago de Mollie, Tap to Pay, una
tarjeta regalo o un crédito y guardar mesas solo vuelven a ser posibles con internet.

**Explicación:**

- **Paso 1. Ves la barrita.** Si se pierde la conexión, abajo aparece "Sin conexión. La caja sigue
  funcionando con los últimos datos de este dispositivo." La caja comprueba cada diez segundos si el
  servidor está ahí y solo pasa a funcionar sin internet tras tres fallos seguidos (unos treinta
  segundos). Un pequeño corte, por tanto, no pone la caja sin conexión de inmediato.
- **Paso 2. Cobrar.** Pulsa como siempre Efectivo o Pagar de otra forma. Con Pagar de otra forma gestionas
  tú mismo el pago, por ejemplo en un datáfono independiente. Tras cobrar ves "Sin conexión. El ticket
  está listo y se enviará en cuanto vuelva internet."
- **Paso 3. El botón Tarjeta.** Si hay un terminal de pago de Mollie conectado a la caja, la caja no puede
  controlarlo sin internet. Antes la caja comprueba un momento si el servidor está disponible. Si no lo
  está, el botón Tarjeta registra el pago como Pagar de otra forma y ves "Registrado como Pagar de otra
  forma. Introduce tú mismo el importe en el terminal de pago." Si no hay ningún terminal de pago
  conectado a la caja, el botón Tarjeta registra como siempre Pago con tarjeta (externo).
- **Paso 4. Tickets.** En la app de Jimani, el ticket del cliente, el de cocina y la apertura del cajón
  van directamente a través de la app, también sin internet. Un ticket recibe un número de una serie
  propia de esta caja, de modo que dos cajas que cobran a la vez sin internet nunca dan el mismo número de
  ticket.
- **Paso 5. Volver a imprimir un ticket.** Pulsa Resumen del orden (sin trabajo de cocina el botón se llama
  Buscar pedido) en la barra de arriba. Sin internet se abre una ventana Buscar pedido con los tickets de
  hoy de esta caja. Busca por número de ticket, importe u hora y pulsa Imprimir de nuevo. Un ticket que
  aún debe ir al servidor aparece con "(pendiente de enviar)". También puedes escanear un ticket en el
  cuadro Escanear el ticket.
- **Paso 6. El cajón sin venta.** Tocar dos veces el logotipo de arriba a la izquierda abre el cajón,
  también sin internet (en la app de Jimani).
- **Paso 7. Ajustes.** La rueda dentada abre sin internet una pequeña ventana con Impresoras conectadas,
  Imprimir ticket de prueba y Abrir cajón portamonedas. Cambiar productos y precios, usuarios, idioma,
  ajustes de pago y el cierre de caja solo es posible de nuevo con internet.
- **Paso 8. Vuelve internet.** La barrita desaparece y ves la ventana "Vuelves a tener internet": la caja
  reenvía los tickets y comprueba si hay cambios. Si tarda mucho, puedes pulsar Usar ya la caja. Cada
  ticket tiene un identificador propio: si el mismo ticket llega dos veces, el servidor lo registra solo
  una vez.

| Se puede sin internet | Solo se puede de nuevo con internet |
|---|---|
| Efectivo, Pagar de otra forma y Pago con tarjeta (externo) | Pago con tarjeta en el terminal de pago de Mollie y Tap to Pay |
| Ticket del cliente, ticket de cocina y cajón (en la app de Jimani) | Tarjeta regalo, crédito y pagar con fichas |
| Buscar e imprimir de nuevo los tickets de hoy de esta caja | Abrir mesas, Guardar en una mesa, traspasar líneas |
| Abrir el cajón con el logotipo | Buscar una cuenta, devolución y ticket de abono |
| Ver las impresoras e imprimir un ticket de prueba | Registrar dinero que entra o sale de la caja (Caja) |

- **Lo que ves en un botón que no se puede usar:** "Esto no es posible sin internet. Cobrar en efectivo sí."
  En Caja ves "Sin internet no se puede registrar dinero que entra o sale de la caja."
- **Se han acabado los números de ticket.** La caja repone su serie de números de ticket mientras haya
  internet. Si aun así se acaban, ves "Se han acabado los números de ticket de este dispositivo. Busca
  conexión antes de seguir cobrando." El ticket permanece en la pantalla y no está cobrado.
- **Tickets que se quedan pendientes.** Si vuelve internet pero aún quedan tickets, ves abajo una barra
  roja "Aún hay tickets pendientes de enviar." con el número. La caja lo reintenta cada treinta segundos.
  Si tras tres intentos no lo consigue, aparece "El servidor no acepta un ticket. El ticket no se ha
  perdido: está en esta caja y se volverá a intentar. Si este aviso no desaparece, llama a Jimani." Un
  ticket así solo cuenta en las ventas cuando está en el servidor.
- **Iniciar y cerrar sesión.** Sin internet la caja no cierra la sesión de nadie por sí sola, y el
  terminal no puede comprobar un PIN: ves "Sin internet. Podrás iniciar sesión en cuanto haya conexión."
- **Primero una vez online.** La caja solo guarda los productos y precios en el dispositivo después de
  haber estado online. Una caja nueva solo funciona sin internet después de haber tenido conexión una
  vez. Si pulsas un grupo de productos, la caja se lo pide primero al servidor y, tras cuatro segundos sin
  respuesta, usa la copia del dispositivo.
- **Un corte de electricidad** no lo cubre esto: sin corriente, el propio dispositivo no funciona.

**Ejemplo:** Durante una avería del wifi cobras a un cliente en Efectivo. El ticket sale de la impresora,
el cajón se abre y el ticket espera en la caja. A los diez minutos vuelve internet: ves "Vuelves a tener
internet" y el ticket figura después con normalidad en las ventas de hoy.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué pasa si se cae mi wifi o internet mientras cobro?
- ¿Puedo cobrar con tarjeta sin conexión?
- ¿Puedo imprimir tickets y abrir el cajón portamonedas sin internet?
- ¿Qué pasa con los tickets que he hecho sin conexión?
- ¿Puedo usar una tarjeta regalo sin conexión?

**Palabras clave:** caja sin conexión, sin internet caja, caja sin internet, avería wifi caja, pagar con tarjeta sin internet, imprimir ticket sin conexión, corte de internet

**Artículos relacionados:** [¿Qué pasa si un pago con tarjeta falla o se cancela?](pinbetaling-mislukt.md), [¿Cómo cobro con mi propio datáfono independiente?](pin-extern-eigen-pinautomaat.md), [¿Qué tickets y formas de pago tiene la caja de Jimani?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)

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# ¿Cómo cobro con mi propio datáfono independiente?

**Respuesta:** Pulsa simplemente Tarjeta. Si no hay ningún terminal de pago de Mollie ni Tap to Pay
conectado a la caja, el botón Tarjeta registra el ticket como Pago con tarjeta (externo): pagado con un
datáfono independiente al margen de Jimani. Introduces tú mismo el importe en tu propio datáfono; el
ticket queda enseguida como pagado y cuenta en los informes como pago con tarjeta.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Registra el pedido y pulsa Tarjeta (o pulsa Pagar y después Tarjeta en la ventana Elige una
  forma de pago).
- **Paso 2.** Introduce el mismo importe en tu propio datáfono y deja que el cliente pague.
- **Paso 3.** La caja ya no pregunta nada: no hay ventana de espera ni un terminal de pago que confirme
  algo. El ticket se cierra y, si la caja lo hace, se imprime.
- **En las cifras.** Pago con tarjeta (externo) cuenta como pago con tarjeta en el informe Z, el informe
  X, el arqueo de caja y en el diario de caja. Antes, el botón Tarjeta sin terminal de pago registraba
  como Pagar de otra forma; por eso las ventas con tarjeta figuraban en Otro.
- **Para todos.** No hay ningún ajuste: toda caja sin terminal de pago de Mollie ni Tap lo hace. Una caja
  con un terminal de pago de Mollie o Tap envía el importe a ese dispositivo.
- **Sin internet.** Pago con tarjeta (externo) también funciona si la caja no tiene internet. Si hay un
  terminal de pago de Mollie conectado a la caja y se pierde internet, el botón Tarjeta registra como
  Pagar de otra forma (consulta el artículo sobre la caja sin internet).
- **Pagar una parte con tarjeta.** Si cobras una parte del ticket con tarjeta en una caja sin terminal de
  pago, esa parte también se registra como Pago con tarjeta (externo).
- **Desactivar la tarjeta.** Si no quieres el botón Tarjeta en una caja, pon Tarjeta en No en Métodos de
  pago en esta caja (Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja, página Ajustes de la
  caja).
- **Pagar de otra forma** sigue existiendo aparte: con él registras un ticket pagado al margen de Jimani.
  Esas ventas no cuentan en los informes como pago con tarjeta.

**Ejemplo:** Un bar de snacks tiene un datáfono propio del banco y ningún terminal de pago de Mollie. Un
cliente paga 12,50 €: el empleado pulsa Tarjeta, introduce 12,50 € en el datáfono, y en el cierre de caja
los 12,50 € figuran en pago con tarjeta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar la caja con mi propio datáfono del banco?
- ¿Qué es Pago con tarjeta (externo) en la caja?
- ¿Cómo registro un pago con tarjeta si introduzco yo mismo el importe en un terminal independiente?
- ¿Cuenta en los informes un pago hecho en mi propio datáfono?

**Palabras clave:** datáfono independiente, datáfono propio caja, pago con tarjeta externo, pagar con tarjeta sin Mollie, tarjeta al margen de Jimani, ventas con tarjeta cierre de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [¿Sigue funcionando la caja si se cae internet?](kassa-zonder-internet.md), [¿Qué tickets y formas de pago tiene la caja de Jimani?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)

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# ¿Qué pasa si un pago con tarjeta falla o se cancela?

**Respuesta:** Entonces no se ha registrado nada y el ticket vuelve a estar abierto, con un aviso. Un
ticket de una mesa permanece en la mesa con las mismas líneas; un ticket suelto sin mesa vuelve atrás
para que puedas cobrarlo de nuevo sin duplicar las ventas. Después vuelve a cobrar con Tarjeta o con otra
forma de pago.

**Explicación:**

- **Paso 1. El importe va al terminal de pago.** Tras Tarjeta ves "Pago enviado al terminal de pago" y
  "Esperando el pago en el terminal de pago." La caja espera a que el terminal de pago confirme algo.
- **Paso 2. Cancelar.** Se cancela en el propio terminal de pago: "¿Cancelar? Pulsa el botón rojo de
  parada del terminal de pago." Desde la caja no se puede cancelar un pago con tarjeta en un terminal de
  pago de Mollie.
- **Paso 3. Cancelado, fallido o caducado.** Si Mollie lo comunica, ves "El pago con tarjeta se ha
  cancelado. El ticket sigue abierto; cobra de nuevo." (o fallido, o caducado). Si el botón Tarjeta está
  en la pantalla, eliges enseguida Reintentar pago con tarjeta o Cerrar; si no, cobras de nuevo como
  quieras.
- **Paso 4. Sin respuesta tras tres minutos.** Entonces la caja deja de esperar: "El terminal de pago no
  da respuesta tras tres minutos. Comprueba en el terminal de pago si el pago se ha realizado antes de
  volver a cobrar." Mira, por tanto, primero en el terminal de pago si el importe ha pasado.
- **El importe no llegó al terminal de pago.** Si Mollie no devolvió un número de pago, no hay nada en el
  terminal de pago y ves "El terminal de pago no recibió el importe: Mollie no devolvió ningún número de
  pago. No se ha cargado nada; inténtalo de nuevo o elige otra forma de pago." El ticket vuelve atrás y
  el stock se repone.
- **Sin terminal de pago conectado.** Entonces ves "No hay ningún terminal de pago vinculado a esta caja.
  No se ha cargado nada; elige otra forma de pago." Vincula el terminal de pago en Terminal de pago
  vinculado de la caja (Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos).
- **Tap to Pay.** Si un pago con Tap to Pay no sale bien, ves "Tap to Pay no ha funcionado, elige de nuevo
  una forma de pago." Con Cancelar bajo la pantalla del cliente, Jimani cancela el pago en Mollie: "Pago
  cancelado. El ticket sigue abierto." Si Mollie no lo permite, ves "Mollie no permite cancelar este
  pago; caduca solo. El ticket sigue abierto."
- **Hecho.** Tras el pago, la caja cierra el ticket y lo imprime (si la caja imprime ticket). Si un ticket
  del cliente no sale de la impresora, la caja lo reintenta sola durante media hora. Después queda en
  Otros, en Tickets no impresos, con el número al lado.
- **La caja se bloqueó al registrar.** Si la pantalla de caja se reinició antes de que guardaras o
  cobraras, la caja restablece el pedido: "Había un pedido que no se había guardado. Se ha restablecido."
  Las líneas que ya estaban en un pedido guardado no se vuelven a añadir. Esto funciona para el mismo
  empleado, hasta doce horas después.

**Ejemplo:** Un cliente pulsa parar en el terminal de pago. La caja avisa "El pago con tarjeta se ha
cancelado. El ticket sigue abierto; cobra de nuevo." El ticket sigue en la mesa 4; después el cliente
paga en efectivo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Y si el pago con tarjeta no funciona, el ticket queda pagado?
- ¿Se registran las ventas por duplicado si tengo que volver a pagar con tarjeta?
- ¿Qué pasa con la mesa si se cancela el pago con tarjeta?
- El cliente ha cancelado el pago con tarjeta, ¿y ahora qué?

**Palabras clave:** pago con tarjeta fallido, pago con tarjeta cancelado, terminal de pago sin importe, pago cancelado caja, el ticket sigue abierto, ticket de tarjeta no impreso

**Artículos relacionados:** [¿Sigue funcionando la caja si se cae internet?](kassa-zonder-internet.md), [¿Cómo funciona Tap to Pay en una PDA o tableta?](tap-to-pay.md), [¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?](../naslag/betaalvenster.md)

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# ¿Cómo funciona Tap to Pay en una PDA o tableta?

**Respuesta:** Con Tap to Pay haces que el cliente acerque una tarjeta o un teléfono a tu PDA o tableta
Android, mediante la app Mollie Tap. Activas la integración Tap to Pay (5 € al mes, sin IVA, para un
número ilimitado de dispositivos), vinculas el Tap con el botón Vincular Tap to Pay en Cajas y equipos y
activas Tap to Pay en el dispositivo. En una pantalla de caja fija no funciona.

**Explicación:**

- **Paso 1. Mollie.** Tu negocio debe estar conectado a Mollie. Sin Mollie, al vincular ves "Esta tienda
  aún no está conectada a Mollie. Conecta primero Mollie; después se podrá añadir el Tap."
- **Paso 2. La integración.** Activa Tap to Pay en Ajustes > Extensiones.
- **Paso 3. Vincular el Tap.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y pulsa Vincular Tap to
  Pay. Recibes un código QR y un código con "Válido hasta". Escanea el código QR con la app Mollie Tap en
  el dispositivo, o introduce allí el código. Después el Tap aparece solo en Dispositivos externos.
- **Paso 4. El dispositivo.** Abre el dispositivo en Cajas y equipos. En una PDA o un teléfono pones Tap
  to Pay activo en Sí ("Si está en sí, cobras acercando una tarjeta o un teléfono a este dispositivo.").
  Si hay varios Tap, eliges en Terminal Tap to Pay el Tap de este dispositivo. En una tableta como caja
  eliges en Tap to Pay el Tap de esta tableta (o Desactivado).
- **Paso 5. Cobrar.** Si el dispositivo solo tiene un Tap, el botón Tarjeta se llama Tap to Pay. Si hay un
  terminal de pago y un Tap, la caja pregunta primero al pulsar Tarjeta "¿Cómo quiere pagar el cliente con
  tarjeta?" con Tap to Pay o Terminal de pago.
- **Paso 6. La pantalla del cliente.** Ves el logotipo del negocio, el importe y el símbolo de Tap to Pay.
  Con Girar pones la pantalla boca abajo, para que el cliente la lea cuando das la vuelta al dispositivo.
  Si la integración Registrar las propinas está activada, el cliente elige primero Sin propina, 5%, 10% o
  15%, Redondear a un importe redondo u Otro importe. Después se abre la app Mollie Tap con el importe;
  tras el pago vuelves solo a Jimani.
- **Cancelar.** Con Cancelar bajo la pantalla del cliente, Jimani cancela el pago y el ticket vuelve a
  estar abierto.
- **¿No aparece el importe en Mollie Tap?** Entonces el dispositivo está vinculado a otro Tap. La caja
  también lo dice: elige en el dispositivo el Tap que Mollie Tap muestra en Ajustes, cancela el pago y
  vuelve a cobrar.
- **No es posible.** Tap to Pay no funciona en nuestra propia pantalla de caja (no lleva un chip NFC
  adecuado), no funciona sin internet y no se puede usar para una parte del ticket: "Tap to Pay no se
  puede usar para una parte del ticket. Elige otra forma de pago para esta parte."
- **Desactivarlo por caja.** En Métodos de pago en esta caja aparece una fila propia Tap to Pay en cuanto
  Tap to Pay está activado en el dispositivo.
- **Coste por pago.** Además pagas la tarifa de Mollie por transacción, como en el pago con tarjeta.

![La pantalla Dispositivos externos con arriba a la derecha los botones Conectar la caja y Vincular Tap to Pay.](/kennisbank/beelden/tap-to-pay-1.webp)

**Ejemplo:** Una camarera de la terraza cobra 23,40 € con la PDA. Pulsa Tap to Pay, da la vuelta al
dispositivo, el cliente elige un 10% de propina y acerca su teléfono a la PDA. Mollie Tap indica pagado y
la PDA vuelve a la caja.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo cobrar con tarjeta con mi teléfono sin datáfono?
- ¿Cómo dejo que los clientes paguen sin contacto en mi tableta?
- ¿Cuánto cuesta Tap to Pay?
- ¿Funciona Tap to Pay en una pantalla de caja fija?

**Palabras clave:** tap to pay, mollie tap, cobrar con el teléfono, sin contacto PDA, acercar y pagar, cobrar con tarjeta en tableta

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [¿Qué pasa si un pago con tarjeta falla o se cancela?](pinbetaling-mislukt.md), [¿Cómo pido y cobro con una PDA o un teléfono?](handheld-bestellen.md)

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# ¿Cómo hago una devolución o abono un ticket pagado en la caja?

**Respuesta:** Busca el ticket con Buscar una cuenta (en Otros) o escanéalo en el cuadro Escanear el ticket,
pulsa Abonar y pulsa las líneas que deben devolverse. Entran en el ticket con una cantidad negativa.
Después cobra: devuelves el dinero con Efectivo, Pagar de otra forma, Devolver a la tarjeta o como Cheque
regalo. Abonar solo es posible con la integración Reembolso (gratuita).

**Explicación:**

- **Paso 1. Buscar el ticket.** Pulsa Otros > Buscar una cuenta. El último ticket de esta caja aparece
  entonces en el cuadro del ticket, con número de ticket, fecha, importe y Pagado o Pendiente. Con las
  flechas retrocedes más. Si tienes el ticket en papel, escanea el código de barras en el cuadro Escanear
  el ticket de arriba.
- **Paso 2. Abonar.** En un ticket pagado, bajo el cuadro del ticket están los botones Datos del ticket (el
  símbolo i), Imprimir ticket, Abonar y, en un ticket abierto, Eliminar y Pagar. Pulsa Abonar: el ticket
  se abre y la papelera queda activada.
- **Paso 3. Elegir las líneas.** Pulsa cada línea que deba devolverse. Si hay varias unidades, la caja
  pregunta cuántas. La línea entra con una cantidad negativa, nunca más de lo que había en el ticket.
- **Paso 4. El motivo.** Si bajo el ticket aparece el cuadro Motivo, elige Ordenado incorrectamente, Orden
  incorrecto, Queja sobre el artículo, Falta algo u Otros; con Otros rellenas Otra razón. Sin motivo ves
  "Selecciona un motivo para el reembolso". Si en el ticket había descuento o propina, esos importes
  también aparecen y puedes ajustarlos.
- **Devolver varios.** Una partida de varios no se devuelve con la papelera: "Una línea de Varios se
  devuelve con Varios y un importe negativo."
- **Paso 5. Devolver.** Pulsa Pagar (o Efectivo o Tarjeta). En la ventana eliges cómo vuelve el dinero:
  Efectivo, Pagar de otra forma, Devolver a la tarjeta (solo en un ticket pagado con Mollie) o Cheque
  regalo (solo con la integración Cheque regalo). Contra factura y el terminal de pago no sirven para
  devolver dinero; si pulsas el botón Tarjeta, la caja lo registra como Pagar de otra forma. Una
  devolución que queda en cero se registra sola. Reservas: una reserva pagada online se reembolsa en
  Resumen de reembolsos, no en la caja.
- **Paso 6. El ticket de abono.** La caja imprime un ticket de abono, igual que en una venta normal.
- **Cambiar.** Si además de las líneas devueltas registras productos nuevos, la caja cobra la diferencia.
- **Un ticket abierto o una mesa.** En un ticket que aún no está pagado, quitas líneas con la papelera;
  eso no es un abono. En Buscar una cuenta el botón se llama entonces Eliminar.
- **Permisos.** Si Devoluciones y reembolsos está en No en Permisos en esta caja, la caja pide el PIN de
  alguien que pueda hacerlo. Devolver a la tarjeta pide además el permiso Reembolsar a través de Mollie.
- **Sin la integración.** Entonces la papelera aparece en gris en un ticket pagado y ves "Para esta
  opción necesitas la integración Reembolsos." Activa Reembolso en Ajustes > Tu negocio > Extensiones.
- **Sin internet** no son posibles la devolución ni el ticket de abono; vuelve a ser posible en cuanto hay
  conexión.

**Ejemplo:** Un cliente devuelve una lámpara comprada por error de 39,95 €. Buscas el ticket con Buscar
una cuenta, pulsas Abonar y la lámpara, eliges el motivo Ordenado incorrectamente y devuelves el dinero
en efectivo. El cajón se abre y el ticket de abono sale de la impresora.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago la devolución de un artículo?
- ¿Cómo devuelvo el dinero a un cliente?
- ¿Cómo hago un ticket de abono?
- ¿Puedo deshacer un ticket pagado?

**Palabras clave:** devolución caja, abonar ticket, devolver dinero caja, ticket de abono, aceptar devolución de producto, reembolso en la caja, cambiar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reembolso una devolución a la tarjeta del cliente?](terug-naar-de-pas.md), [¿Cómo funciona la pantalla de caja en Jimani?](../naslag/kassascherm.md), [¿Qué puedes configurar por caja en Métodos de pago, Permisos, Bloqueo automático y Nombre de mesa obligatorio?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# ¿Cómo reembolso una devolución a la tarjeta del cliente?

**Respuesta:** Al devolver, elige Devolver a la tarjeta. El dinero vuelve entonces, a través de Mollie, a
la tarjeta o cuenta con la que pagó el cliente. Es posible en un ticket pagado a través de Mollie (tarjeta,
Tap to Pay u online), hasta 120 días después del pago y hasta el importe que aún se puede devolver.
Necesitas el permiso Reembolsar a través de Mollie.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Busca el ticket con Otros > Buscar una cuenta o escanéalo en Escanear el ticket, pulsa
  Abonar y pulsa las líneas que deben devolverse (consulta el artículo sobre devoluciones y abonos).
- **Paso 2.** Pulsa Pagar. En la ventana, en la devolución del dinero aparece el botón Devolver a la
  tarjeta, con debajo "A través de Mollie, de vuelta a la tarjeta o cuenta del cliente" y el máximo.
- **Paso 3.** Pulsa Devolver a la tarjeta. La caja pregunta "... € vuelven a través de Mollie a la
  tarjeta del cliente. ¿Continuar?" Elige Reembolsar. El importe lo calcula el propio servidor, por línea
  con suplementos y descuento, más en proporción la propina y el descuento del ticket.
- **Paso 4.** Solo cuando Mollie dice que sí, la caja registra la devolución y el ticket de abono sale de
  la impresora. La devolución figura después como tarjeta en los libros, en la caja donde la haces.
- **¿Se puede devolver menos de lo que quieres?** Entonces aparece "Aún se pueden devolver ... € a la
  tarjeta. Devuelve el resto en efectivo." El botón queda en gris; devuelve el dinero en Efectivo.
- **Pulsar dos veces no hace daño.** Cada intento tiene su propia clave. Si la caja no recibe respuesta,
  ves "La caja no recibió respuesta. Pulsa otra vez Devolver a la tarjeta: no se reembolsará dos veces."
- **Quién puede hacerlo.** El permiso Reembolsar a través de Mollie está en Ajustes > Tu negocio >
  Usuarios y permisos, pestaña Permisos de usuario. Por defecto está activado para Propietario y Gerente;
  el propietario siempre puede. Además debe estar activada la integración Reembolso, y Tarjeta activado en
  Métodos de pago en esta caja.
- **El estado en el ticket.** En el ticket ves cómo va: En proceso en Mollie, Reembolso devuelto a la
  tarjeta, Reembolso a la tarjeta cancelado, o "No se pudo reembolsar a la tarjeta, devuelve en efectivo".
  Si un reembolso falla más tarde en Mollie, Jimani cambia en el diario esa parte de tarjeta a efectivo;
  devuelve entonces el dinero en efectivo.

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Este ticket no se pagó a través de Mollie, así que no puede volver a la tarjeta. | El ticket se pagó en efectivo, con Pagar de otra forma o con Pago con tarjeta (externo). | Devuelve el dinero con Efectivo o Pagar de otra forma. |
| Este pago tiene más de 120 días. Mollie ya no puede reembolsarlo. | Mollie reembolsa hasta 120 días. | Devuelve en efectivo. |
| Tu cuenta de Mollie tiene saldo insuficiente para reembolsar esto ahora. | Mollie no tiene ahora el dinero para ello. | Devuelve en efectivo, o ingresa primero dinero en Mollie. |
| Mollie no hizo el reembolso. Devuelve en efectivo. | Mollie lo rechazó. No se ha registrado nada. | Devuelve en efectivo. |
| No tienes permiso para reembolsar a través de Mollie. Pídeselo al propietario (Ajustes > Roles). | Tu rol no tiene el permiso Reembolsar a través de Mollie. | Pide al propietario que active el permiso en Usuarios y permisos > Permisos de usuario. |
| Los reembolsos están desactivados en esta tienda. | La integración Reembolso está desactivada. | Actívala en Ajustes > Extensiones. |
| Tu cuenta de Mollie no está conectada. Devuelve en efectivo. | No hay conexión con Mollie. | Devuelve en efectivo; conecta Mollie en Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie). |

**Ejemplo:** Un cliente pagó con tarjeta 60 € la semana pasada y devuelve un artículo de 25 €. Abonas el
artículo, eliges Devolver a la tarjeta y confirmas 25 €. Mollie devuelve los 25 € a su tarjeta y el ticket
de abono sale de la impresora.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo devuelvo dinero a la tarjeta del cliente?
- ¿Hasta cuánto tiempo después del pago puedo reembolsar?
- ¿Qué permisos necesito para reembolsar a través de Mollie?
- ¿Puedo reembolsar a la tarjeta un ticket pagado en efectivo?

**Palabras clave:** devolver a la tarjeta, devolución a tarjeta, dinero de vuelta a la tarjeta, mollie reembolso caja, refund tarjeta, reembolsar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago una devolución o abono un ticket pagado en la caja?](retour-en-crediteren.md), [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](wat-kost-pinnen.md)

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# ¿Cómo añado una propina al pagar en efectivo o con tarjeta?

**Respuesta:** Activa la integración Registrar las propinas (gratuita). Entonces, en la ventana de pago de
Efectivo, Pagar de otra forma y Tarjeta aparece el bloque Propina con 5%, 10%, 15% y Manual. Con tarjeta,
el importe y la propina van de una vez al terminal de pago. La propina se registra aparte: no es venta ni
lleva IVA.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Registrar las propinas en Ajustes > Extensiones.
- **Paso 2.** Cobra con Efectivo o Pagar de otra forma. En la ventana de pago eliges en Propina 5%, 10% o
  15% (el importe aparece bajo cada porcentaje) o Manual para un importe propio. Bajo el bloque aparece "La
  propina se suma al importe total" y Total con propina.
- **Paso 3.** Con Tarjeta, con Registrar las propinas activado recibes la misma ventana, solo con el bloque
  de propina. El importe más la propina van juntos al terminal de pago.
- **Propina en el propio terminal de pago.** Si el cliente da propina en el terminal de pago, el pago
  entra por más de lo que pedía el ticket. Esa diferencia Jimani también la registra como propina, no como
  venta.
- **Tap to Pay.** Allí el cliente elige la propina él mismo en la pantalla del cliente: Sin propina, 5%,
  10%, 15%, Redondear a un importe redondo u Otro importe.
- **Una mesa que ya está registrada.** Si la mesa ya figura en el diario de caja (tras Guardar o a
  cuenta), la propina va en un ticket de propina propio: sin artículos, solo la propina, pagada con la
  misma forma de pago.
- **No en un reembolso.** En una devolución no hay bloque de propina. Si el ticket que abonas tenía
  propina, la ves en la devolución y puedes ajustarla.
- **Pagar la propina al personal.** Si sacas la propina del cajón, regístralo con Otros > Caja >
  Retirada y el motivo Propina pagada.
- **No en todas las cajas gratuitas.** En la caja gratuita para tiendas y para tratamientos no aparece el
  bloque de propina.

**Ejemplo:** Una cuenta de 42 € se paga con tarjeta con un 10% de propina. En la ventana eliges 10%
(4,20 €); el terminal de pago pide 46,20 €. En las ventas figuran 42 €, y los 4,20 € figuran como propina.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente dar propina cuando paga con tarjeta?
- ¿Cómo activo la propina en la caja?
- ¿Cuenta la propina como venta e IVA?
- ¿Puedo dejar que se elijan porcentajes fijos de propina como 5 o 10 por ciento?

**Palabras clave:** propina caja, propina pago con tarjeta, añadir tip, propina en efectivo, registrar propina, propina no es venta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](kas-storten-en-opnemen.md), [¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?](../naslag/betaalvenster.md), [¿Cómo funciona Tap to Pay en una PDA o tableta?](tap-to-pay.md)

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# ¿Puede un cliente dividir la cuenta?

**Respuesta:** Sí, de dos maneras. Si alguien quiere pagar una parte, introduces en Efectivo un importe
menor: eso se convierte en un pago parcial y el resto lo cobras después, también con otra forma de pago.
Si un cliente solo quiere pagar sus propias líneas de una mesa, las traspasas con Otros > Dividir la
cuenta a otra mesa y cobras esa mesa aparte.

**Explicación:**

- **Pago parcial.** Cobra con Efectivo e introduce en Efectivo (el importe recibido) menos que la Cantidad
  pendiente. Tras Paga ahora ves "Pago parcial registrado. Paga el importe restante para cerrar este
  pedido." La cantidad pendiente aparece bajo el ticket en Cantidad pendiente, junto a Total pagado. Cobra
  el resto con Efectivo, Tarjeta u otra forma de pago. Solo cuando todo está pagado, el ticket queda
  cerrado.
- **Durante un pago parcial** ya no puedes cambiar nada en el ticket: ni añadir productos ni quitar nada.
  Si quieres salir de la página, la caja pregunta "El pago del pedido sigue abierto. ¿Seguro que quieres
  salir de esta página?" Si te vas de todos modos, cobras el resto más tarde desde el resumen de pedidos.
- **Pagar una parte con tarjeta.** Si ya se ha pagado una parte, la parte pendiente va con Tarjeta
  normalmente al terminal de pago. Tap to Pay no se puede usar para una parte del ticket.
- **Dividir la cuenta (por cliente).** Abre la mesa. Elige Otros > Dividir la cuenta. En las líneas
  guardadas de la mesa aparecen casillas y Cantidad a traspasar. Marca las líneas del cliente, elige la
  cantidad y pulsa Traspasar las líneas elegidas. En Lista de mesas ("Elige la mesa en la que se debe
  registrar el pedido.") elige la mesa a la que van, por ejemplo una mesa nueva con el nombre del cliente.
  Ves "Líneas movidas". Cobra esa mesa después con normalidad.
- **¿Cuándo se puede Dividir la cuenta?** Solo con una mesa abierta con líneas guardadas: el botón está
  en Otros y está en gris hasta que se cargan las líneas de la mesa. Necesitas mesas (integración Aparcar
  mesas).
- **Partes iguales** (la cuenta entre cuatro): la caja no las calcula; introduce tú mismo el importe por
  persona como pago parcial.

**Ejemplo:** La mesa 7 tiene 84 € pendientes. Dos clientes pagan 30 € cada uno en efectivo: introduce dos
veces 30 € como pago parcial. El último cliente paga con tarjeta los 24 € restantes, y entonces el ticket
queda cerrado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo divido la cuenta en la mesa?
- ¿Pueden los clientes pagar por separado?
- ¿Cómo dejo que un cliente pague solo una parte de la cuenta?
- ¿Cómo muevo líneas a otra mesa para dividir?

**Palabras clave:** dividir cuenta, pagar a medias, pagar por separado, pago parcial, mitad efectivo mitad tarjeta, cobrar a los clientes por separado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](tafels-op-de-kassa.md), [¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?](../naslag/betaalvenster.md)

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# ¿Cómo elijo suplementos u opciones de un producto en la caja?

**Respuesta:** Si un producto tiene suplementos, productos relacionados o es un conjunto, al tocar el
mosaico se abre la ventana del producto. Allí tocas las opciones de cada grupo, ajustas la cantidad y
pulsas Añadir al carrito. Desde el 15-10-2026 las opciones se reparten en varias líneas, así que ya no
hace falta desplazarse hacia un lado.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Toca el producto. Si no tiene opciones, entra directamente en el ticket. Si tiene opciones,
  se abre la ventana del producto con el nombre, la foto con el precio y los grupos de opciones.
- **Paso 2.** En cada grupo toca la opción; aparece una marca y debajo el precio del suplemento. En un
  grupo donde solo se permite una opción, un nuevo toque sustituye al anterior. Una opción agotada aparece
  en gris y no se puede tocar.
- **Paso 3.** En un conjunto de productos eliges un producto por Nivel. Si el producto tiene tallas o
  variantes, las eliges en Variantes de producto.
- **Paso 4.** Abajo ajusta la cantidad con menos y más; al lado está el Total. Pulsa Añadir al carrito.
- **Elección obligatoria.** Si un grupo es obligatorio y no has elegido nada, ves "Suplementos necesarios"
  con "Se requiere suplemento de tipo 1" (o 2 o 3). Elige uno y pulsa de nuevo Añadir al carrito. Si no
  se ha elegido talla cuando es necesario, se iluminan las casillas de las tallas.
- **Productos relacionados.** Bajo las opciones está Productos relacionados. Toca uno para pedirlo a la
  vez; también para ese producto se aplican los grupos obligatorios.
- **Alérgenos.** Si el producto tiene alérgenos, los ves bajo Alérgenos.
- **Varias líneas de una vez.** Mantén pulsado medio segundo el mosaico: en la ventana "Cantidad ..."
  introduces la cantidad y eliges OK. Si el producto tiene opciones, después se abre la ventana del
  producto con esa cantidad ya rellenada.
- **En el ticket** los suplementos aparecen bajo el producto, con su precio. En la PDA caben menos
  opciones una al lado de otra que en la caja; los nombres largos pasan a una segunda línea.
- **Crear suplementos** se hace en el propio producto, no en la caja. La integración Suplementos es
  gratuita.

**Ejemplo:** Un cliente pide una hamburguesa. Tocas Hamburguesa, eliges en el grupo Salsa Mayonesa y en el
grupo Extra Queso y Bacon, pones la cantidad en 2 y pulsas Añadir al carrito. En el ticket figuran
2 Hamburguesa con los suplementos debajo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado opciones a un producto en la caja?
- ¿Por qué se abre una ventana cuando toco un producto?
- ¿Cómo ajusto la cantidad en la ventana del producto?
- ¿Tengo que desplazarme hacia un lado para ver todas las opciones?

**Palabras clave:** suplementos caja, opciones extra producto, elegir salsa, ventana del producto, elección obligatoria, toppings, conjunto de productos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla de caja en Jimani?](../naslag/kassascherm.md)

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# ¿Cómo envío los platos por pases a la cocina desde la caja?

**Respuesta:** Con la integración Pases (10 € al mes, sin IVA;
gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas), cada artículo del ticket recibe su pase,
como entrante o plato principal. El ticket queda por pases. Con Otros > Siguiente pase llamas a cocina al
siguiente pase en espera de la mesa. Cambias un artículo a otro pase tocándolo y eligiendo Cambiar pase.

**Explicación:**

- **Paso 1. Configurar.** Activa Pases en Ajustes > Extensiones. Crea los pases y vincúlalos a tus
  productos en Ajustes > Caja y productos > Pases. El primer pase de un producto es su pase
  predeterminado.
- **Paso 2. Registrar.** Toca los productos como siempre. Cada artículo recibe su pase predeterminado. En
  el ticket hay por pase un encabezado en el color del pase, con el número de artículos, por ejemplo
  "Entrante · 5 artículos". Lo que no tiene pase aparece arriba bajo Directo y va enseguida a cocina.
- **Paso 3. Cambiar pase.** Toca un artículo del ticket (no en modo papelera). En la ventana Cambiar pase
  eliges en Cantidad cuántas unidades de este artículo van al otro pase (con Uno menos y Uno más) y en
  Pase el pase. Directo significa: de inmediato, sin llamada. Ves "Pase cambiado".
- **Paso 4. Guardar.** Guarda el pedido en la mesa. Entonces van a cocina: el primer pase de la mesa, cada
  pase que se envía directo (por ejemplo las bebidas) y todo lo que no tiene pase. Los pases siguientes
  esperan. Un pedido sin mesa (en el mostrador, para llevar) nunca espera: allí todo sale de inmediato.
- **Paso 5. Siguiente pase.** Cuando la mesa está lista para el siguiente pase, elige Otros > Siguiente
  pase. Bajo el botón aparece qué pase es. Ves, por ejemplo, "Plato principal va a cocina". Si ya no
  espera nada, ves "Ningún pase en espera".
- **Líneas guardadas.** En las líneas guardadas de la mesa aparece por pase el estado: Directo, En espera,
  Llamado con la hora, o En cocina. Un artículo guardado solo puedes cambiarlo de pase mientras siga en
  espera; si no, ves "Este artículo ya está en cocina." Si pasas un artículo en espera a un pase que ya se
  ha llamado, va enseguida a cocina ("... va ahora a cocina").
- **Dónde.** Siguiente pase solo aparece en Otros cuando hay una mesa abierta. Los pases también funcionan
  en la PDA.
- **Sin la integración** no hay pases en el ticket y la caja sigue como estaba.

**Ejemplo:** La mesa 3 pide dos sopas y dos filetes. Las sopas están en Entrante, los filetes en Plato
principal. Tras Guardar, las sopas van a cocina. Cuando se acaba la sopa, eliges Otros > Siguiente pase y
ves "Plato principal va a cocina".

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo llamo al plato principal a cocina?
- ¿Puedo enviar el entrante y el plato principal por separado a cocina?
- ¿Cómo paso un plato a otro pase?
- ¿Cuánto cuesta la función de pases?

**Palabras clave:** pases caja, siguiente pase, entrante plato principal, llamar pase, pases cocina, cambiar pase

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](tafels-op-de-kassa.md)

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# ¿Cómo uso buscapersonas en la caja?

**Respuesta:** Activa la integración Avisadores y pon en la pantalla de caja Avisador en esta caja en Sí.
Entonces, en cada pedido eliges en Otros > Añadir un buscapersonas el número del buscapersonas que se
lleva el cliente. Ese número aparece arriba en el ticket y figura en el pedido. Los buscapersonas cuestan
10 € al mes por pantalla de caja con el buscapersonas activado (sin IVA).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Avisadores en Ajustes > Extensiones.
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja y en la página Ajustes de la
  caja pon Avisador en esta caja en Sí. Allí dice: "Si está en sí, en cada pedido de esta pantalla
  introduces un número de buscapersonas y ese número aparece arriba en el ticket."
- **Paso 3.** Registra el pedido y elige Otros > Añadir un buscapersonas. En la ventana Número del
  buscapersonas ya hay una propuesta: el número anterior de esta caja más uno. Ajústalo con menos y más o
  escríbelo, y elige ok.
- **Paso 4.** Cobra. El número del buscapersonas va con el pedido: arriba en el ticket y en la columna
  Avisador del resumen de pedidos.
- **Deben estar activados los dos.** Si solo está activada la integración, o solo Avisador en esta caja,
  Añadir un buscapersonas no aparece en Otros. Una caja que no está vinculada (por ejemplo la caja en un
  navegador normal sin vinculación) nunca tiene buscapersonas.
- **Se paga por pantalla.** Pagas por cada pantalla de caja en la que Avisador en esta caja está en Sí.
  Un mostrador con buscapersonas y una caja de terraza sin ellos cuesta, por tanto, 10 € una sola vez.
- **No en una devolución.** En un ticket con líneas de devolución, Otros (y por tanto Añadir un
  buscapersonas) está en gris.
- **El buscapersonas en sí.** Jimani no hace sonar el buscapersonas. Jimani solo pone el número en el
  ticket y en el pedido; el buscapersonas lo haces sonar con tu propio sistema de buscapersonas.

**Ejemplo:** Un negocio de comida para llevar da un buscapersonas con cada pedido. El empleado elige
Añadir un buscapersonas, la caja propone el 14 (el anterior fue el 13), y en el ticket figura arriba el
14.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo dar un buscapersonas a los clientes para avisarles cuando su pedido esté listo?
- ¿Cómo vinculo un número de buscapersonas a un pedido?
- ¿Cuánto cuesta la función de buscapersonas?
- ¿Dónde activo los buscapersonas en la caja?

**Palabras clave:** buscapersonas caja, pager restaurante, número de buscapersonas, buscapersonas para llevar, buscapersonas en el ticket, avisador de espera

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [¿Cómo funciona la pantalla de caja en Jimani?](../naslag/kassascherm.md), [¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [¿Aparece el número de pedido en el ticket y puedo ponerlo grande arriba?](bestelnummer-op-de-bon.md)

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# ¿Cómo trabajo con mesas en la caja?

**Respuesta:** Pulsa Mesas junto a los botones de pago, elige una mesa o crea una con Nueva mesa. Guarda el
pedido con Guardar; las líneas permanecen en la mesa hasta que cobras. Una mesa pertenece a un solo
dispositivo a la vez. Con Nombre de mesa obligatorio en Sí, cada mesa nueva debe recibir un nombre real, y
un crédito pendiente nunca caduca sin que la caja lo pregunte.

**Explicación:**

- **Paso 1. Elegir mesa.** Pulsa Mesas. La ventana Mesas ("Aparca el pedido colocándolo en una mesa")
  muestra todas las mesas; una mesa con una cuenta abierta destaca. Busca con Buscar el nombre de la mesa.
  Con la integración Restaurante filtras también por estado (Todas las mesas, Libre, Reservada, Con
  retraso, Ocupada / cuenta abierta) y por ubicación, y hay una Leyenda con lo que significan los colores.
- **Paso 2. Nueva mesa.** Pulsa Nueva mesa. Arriba elige Cliente principal Sí o No (por defecto No),
  escribe el Nombre de la mesa (letras y cifras, hasta 20 caracteres, por ejemplo "Familia Jansen" o "12")
  y con Restaurante elige la Ubicación. Pulsa la marca de verificación. Si el nombre ya existe, ves "Esta
  mesa ya existe."
- **Paso 3. Registrar y guardar.** El nombre de la mesa aparece junto al número de pedido; allí también
  puedes cambiarlo. Registra productos y pulsa Guardar. Las líneas van a la mesa (y a cocina) y la caja
  queda vacía para el siguiente pedido. Si abres la mesa más tarde, las líneas guardadas aparecen arriba.
- **Paso 4. Cobrar.** Abre la mesa y pulsa Pagar (o Efectivo o Tarjeta). Si un cliente quiere pagar por
  separado, usa Dividir la cuenta en Otros.
- **Salir de la mesa.** Con la cruz de arriba a la derecha del ticket sales de la mesa sin cobrar.
- **Un dispositivo a la vez.** Si un compañero tiene la mesa abierta en otro dispositivo, ves "Esta mesa
  está en uso" y "La mesa está abierta ahora mismo en" con su nombre: "Solo cuando la mesa ya no esté
  abierta allí podrás abrirla tú." Si en tu mesa no hay nada nuevo, la caja suelta la mesa al cabo de un
  minuto para que un compañero pueda entrar. Si alguien la toma mientras tú escribes, ves "La mesa ha sido
  tomada por otro".
- **Recordatorio.** Si en tu mesa hay algo que no se ha guardado ni cobrado, tras un tiempo sin hacer nada
  aparece arriba a la derecha "Tu mesa sigue abierta" con "Guarda el pedido o cóbralo." Ese tiempo lo
  configuras por caja o PDA en Aviso de mesa abierta después de (1, 5, 10, 15 o 60 minutos, o desactivado;
  por defecto 5).
- **Nombre de mesa obligatorio.** Si Nombre de mesa obligatorio está en Sí en esta caja, la caja pregunta
  en una mesa nueva y al abrir una mesa libre "Nombre de esta mesa" ("En esta caja cada mesa nueva recibe
  un nombre, por ejemplo el nombre del cliente."). Elige Abrir mesa o Atrás. El nombre debe tener al menos
  3 caracteres, no ser solo cifras y no ser el nombre predeterminado como Mesa 6.
- **El crédito no caduca en silencio.** Si en una mesa has puesto un crédito (una línea negativa) y sales
  de la mesa (cruz, otra mesa, Nueva mesa o un cliente a cuenta), la caja pregunta primero "El crédito
  sigue abierto": "Hay un crédito abierto (...). Si sales de la mesa, este crédito caduca." Elige Atrás
  para quedarte en la mesa, o Descartar crédito.
- **Clientes principales.** Una mesa con Cliente principal en Sí no está entre las mesas normales sino
  entre los clientes principales. Abajo en la ventana los muestras con Mostrar los clientes principales.
- **Líneas a otra mesa.** Con Otros > Dividir la cuenta traspasas las líneas elegidas a otra mesa, por
  ejemplo cuando los clientes se mudan de mesa o quieren pagar por separado.
- **Sin internet** no puedes abrir ninguna mesa ni guardar nada en una mesa.
- **¿No hay botón Mesas?** Entonces la integración Aparcar mesas está desactivada. Si Mesas y reservas
  está en No en Permisos en esta caja, la caja pide un PIN.

**Ejemplo:** Un grupo entra sin reserva. El empleado pulsa Mesas > Nueva mesa, escribe "Familia de Vries",
registra las bebidas y pulsa Guardar. Más tarde un compañero abre en la PDA la misma mesa y añade la
comida; al final la caja cobra toda la mesa.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo guardo un pedido para una mesa?
- ¿Cómo creo una mesa nueva en la caja?
- ¿Pueden dos personas pedir a la vez en la misma mesa?
- ¿Cómo obligo a que una mesa reciba un nombre?

**Palabras clave:** mesas caja, abrir mesa, nueva mesa, aparcar mesa, nombre de mesa, guardar pedido en mesa, mesa ocupada

**Artículos relacionados:** [¿Puede un cliente dividir la cuenta?](rekening-splitsen.md), [¿Cómo funciona la ventana Mesas en la caja?](../naslag/tafels-venster.md), [¿Qué puedes configurar por caja en Métodos de pago, Permisos, Bloqueo automático y Nombre de mesa obligatorio?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# ¿Cómo pido y cobro con una PDA o un teléfono?

**Respuesta:** Una PDA o un teléfono con la app de Jimani es una caja en tu mano: los mismos productos,
mesas y botones de pago, en una pantalla estrecha. Lo que registras en la PDA queda enseguida en la mesa y
va a la misma cocina. Una PDA cuesta 5 € al mes por dispositivo (sin IVA); un teléfono con la app de PDA
cuenta también como PDA.

**Explicación:**

- **Paso 1. Vincular.** Vincula el dispositivo en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos con Conectar
  la caja: recibes un código de vinculación que introduces en la app. Después el dispositivo aparece en
  Dispositivos externos.
- **Paso 2. Registrar.** Toca el nombre de la categoría de arriba: la lista de categorías se desliza por la
  pantalla. Elige una categoría y toca los productos.
- **Paso 3. El ticket.** Abajo hay una barra con el número de artículos, Ver pedido (o Nada registrado aún)
  y el total. Tócala: el ticket sube con los mismos botones que en la caja. Con la cruz (Cerrar ticket)
  vuelve a cerrarse; si estás en una mesa, también sales de ella.
- **Paso 4. Mesas.** Pulsa Mesas, elige la mesa y pulsa Guardar. Las líneas quedan entonces en la mesa,
  también para la caja. Una mesa pertenece a un solo dispositivo a la vez: si la caja la tiene abierta, ves
  quién.
- **Paso 5. Cobrar.** Cobra con Efectivo, Tarjeta o Pagar de otra forma, igual que en la caja. Con Tap to
  Pay el cliente paga con tarjeta en la propia PDA. Para el efectivo, el dispositivo lleva asociado un
  cajón portamonedas o monedero; lo eliges en Cambiar cajón portamonedas o monedero.
- **La ventana Ajustes.** Toca el logotipo de arriba a la izquierda. Allí están Sesión iniciada como,
  Cambiar impresora de tickets, Cambiar cajón portamonedas o monedero, Cambiar de usuario, Iniciar sesión
  o Cerrar sesión, Cerrar sesión y desvincular, Buscar actualizaciones y abajo la versión de la app. Lo
  que cambias aquí cambia también en Dispositivos externos.
- **Iniciar sesión en cada pedido.** En el dispositivo configuras si el empleado se identifica con su PIN
  en cada pedido (Sí) o una vez al comienzo del turno (No; entonces hay un botón de cierre de sesión en la
  pantalla).
- **Qué es distinto de la caja.** Datos del cliente y Reparación no están en la PDA, y Buscar una cuenta
  está en Otros.
- **Reservas.** Arriba también está Reservar (las reservas de hoy), con Distribución del restaurante, y
  Reserva para crear una.

**Ejemplo:** Un restaurante con una caja y dos PDA paga por las PDA 2 × 5 € = 10 € al mes; la primera caja
es gratuita. El camarero toma el pedido en la mesa, pulsa Guardar, y la caja y la cocina lo ven al
instante.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo tomar pedidos en la mesa con mi teléfono?
- ¿Cuánto cuesta una PDA al mes?
- ¿Va un pedido de la PDA directamente a la cocina?
- ¿Es una PDA lo mismo que la caja?

**Palabras clave:** pedir con PDA, pedir en la mesa, teléfono como caja, caja móvil, PDA hostelería, camareros PDA

**Artículos relacionados:** [¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?](aanmelden-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona Tap to Pay en una PDA o tableta?](tap-to-pay.md), [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# ¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?

**Respuesta:** Con la integración Iniciar sesión en la caja, cada empleado inicia sesión con su propio PIN
en el teclado de PIN. En la PDA, Iniciar sesión/Cerrar sesión y Cerrar sesión y desvincular están en el
menú de arriba y en la ventana Ajustes; en la caja se cambia con Cambiar de empleado. Quien ha iniciado
sesión se cierra solo tras doce horas, o quince minutos antes de la hora del cierre de caja si llega
antes.

**Explicación:**

- **Paso 1. Activar.** Activa Iniciar sesión en la caja en Ajustes > Extensiones y da a tus empleados un
  PIN en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos. El teclado de PIN solo aparece cuando hay al menos un
  empleado con PIN.
- **Paso 2. Iniciar sesión.** Introduce tu PIN en el teclado de PIN y pulsa la marca de verificación. Una
  entrada vacía da "Primero introduce tu PIN.", un código incorrecto "PIN desconocido". Tras demasiados
  intentos fallidos debes esperar un momento.
- **Paso 3. Cerrar sesión en la PDA.** En el menú de arriba pulsa el icono Cerrar sesión (junto a él está
  el nombre de quien ha iniciado sesión) o abre la ventana Ajustes mediante el logotipo. El teclado de PIN
  se coloca sobre la pantalla; no se pierde nada. Mientras nadie haya iniciado sesión, el botón se llama
  Iniciar sesión y el teclado de PIN tiene una cruz para volver.
- **Paso 4. Cambiar en la caja.** Pulsa la rueda dentada (Ajustes) y elige Cambiar de empleado. Aparece el
  teclado de PIN, con una cruz para volver.
- **Cerrar sesión y desvincular.** Cerrar sesión y desvincular en la PDA pregunta primero "¿Cerrar sesión y
  desvincular esta PDA? Después necesitarás un código de vinculación para volver a iniciar sesión." En la
  caja el botón se llama Cerrar sesión (desvincular caja). Tras ello el dispositivo debe vincularse de
  nuevo; cerrar sesión sin más suele ser lo que quieres.
- **Cierre de sesión automático.** La caja y la PDA comprueban cada minuto, y de inmediato cuando vuelves
  a coger el dispositivo. El momento es el primero de dos: doce horas después de iniciar sesión, o quince
  minutos antes de la hora del cierre de caja de tu negocio (Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja,
  por defecto 06:00). Quien inicia sesión justo antes de ese momento no se cierra de inmediato: entonces
  cuenta el momento siguiente.
- **Tu pedido se conserva.** Cerrar sesión solo coloca el teclado de PIN sobre la pantalla. Si vuelves a
  iniciar sesión, la caja restablece el pedido que aún no habías guardado. Si inicia sesión un compañero,
  tu pedido se conserva (doce horas) hasta que vuelvas.
- **Bloqueo automático.** Aparte de eso, una caja puede pasar al teclado de PIN tras unos minutos sin
  hacer nada, para que el siguiente empleado inicie sesión. Eso se configura por caja en Bloqueo
  automático (de 1 a 240 minutos). Solo es posible con al menos dos usuarios con PIN; entonces está por
  defecto en Sí tras 5 minutos.
- **¿Olvidaste tu PIN?** Pulsa en el teclado de PIN "¿Olvidaste tu PIN? Inicia sesión con tu contraseña",
  inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y cambia después tu PIN en Usuarios.
- **Sin internet** el teclado de PIN no puede comprobar tu PIN ("Sin internet. Podrás iniciar sesión en
  cuanto haya conexión.") y la caja no cierra la sesión de nadie por sí sola.

**Ejemplo:** Un empleado inicia sesión a las 17:00 en la PDA; el cierre de caja está a las 03:00. A las
02:45 aparece solo el teclado de PIN, aunque siga trabajando. Lo que aún no había guardado vuelve a estar
listo en cuanto introduce su PIN.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cierro sesión en mi PDA cuando acaba mi turno?
- ¿Cómo cambio de empleado en la caja?
- ¿Se cierra la sesión de mi personal automáticamente en la caja?
- ¿Dónde introduzco mi PIN para empezar a trabajar?
- ¿Qué diferencia hay entre cerrar sesión y desvincular?

**Palabras clave:** iniciar sesión caja, cerrar sesión PDA, PIN caja, cambiar de empleado, cierre de sesión automático, cerrar sesión PDA desvincular, bloquear caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pido y cobro con una PDA o un teléfono?](handheld-bestellen.md), [¿Cómo funcionan el teclado de PIN y la vinculación de una caja?](../naslag/pinpad-en-koppelen.md)

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# ¿Puedo usar varias cajas, por ejemplo una para la barra y otra para la terraza?

**Respuesta:** Sí. Cada caja, PDA o teléfono lo vinculas por separado en Cajas y equipos, y por caja
configuras qué productos hay, qué impresoras, cajón y terminal de pago le corresponden y qué formas de
pago se permiten. Así creas, por ejemplo, una caja de barra y una caja de terraza. Una caja por encima de
la primera cuesta 15 € al mes (sin IVA); la caja del panel no cuenta.

**Explicación:**

- **Paso 1. Vincular.** Vincula cada caja en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos con Conectar la
  caja. Dale un nombre claro en Nombre visible, como Caja barra.
- **Paso 2. Productos por caja.** Abre la caja. Si ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? está en
  Sí, vende todo, también los productos que añadas más tarde. En No eliges por categoría qué productos hay
  en esta caja.
- **Paso 3. Dispositivos por caja.** Elige por caja la Impresora de caja vinculada, Impresora(s) de cocina
  vinculada(s), la Pantalla de cocina vinculada, el Cajón portamonedas vinculado y el Terminal de pago
  vinculado. Sin cajón portamonedas no se puede cobrar en efectivo en esa caja; sin impresora de caja
  nunca sale un ticket.
- **Paso 4. Formas de pago y permisos por caja.** En la página Ajustes de la caja configuras Métodos de
  pago en esta caja (por ejemplo solo tarjeta en la terraza) y Permisos en esta caja.
- **Mesas por zona.** Con la integración Restaurante, las mesas pertenecen a una ubicación (por ejemplo
  Terraza o Sala). En la ventana Mesas filtras por ubicación. No existe un ajuste aparte de "zona"; trabajas
  con las cajas, sus productos y las ubicaciones de las mesas.
- **Juntas en una mesa.** Las cajas y las PDA trabajan sobre las mismas mesas. Una mesa pertenece a un solo
  dispositivo a la vez; el otro dispositivo ve quién la tiene abierta.
- **La caja del panel.** Cada tienda tiene una caja web en el panel; no cuenta como caja. Si otro
  ordenador la abre, ves "Esta caja se ha abierto en otro ordenador." con el botón Continuar aquí. Una
  segunda pantalla de caja en un ordenador es una caja adicional.
- **Un ordenador que no está vinculado a una caja.** Si en él cobras en efectivo o con tarjeta, Jimani
  pregunta ¿En qué caja? o ¿Qué terminal de pago? ("Este PC no está vinculado a ninguna caja. Elige la
  caja en la que debe contarse esta venta."). Con Recordar elección (activado por defecto) no vuelve a
  preguntar hasta que inicies sesión de nuevo.
- **Costes.** La primera caja es gratuita, cada caja por encima cuesta 15 € al mes. Una PDA o un teléfono
  cuesta 5 € al mes por dispositivo.

**Ejemplo:** Un café con una caja de barra, una caja de terraza y dos PDA paga 15 € por la segunda caja y
2 × 5 € por las PDA: 25 € al mes sin IVA. En la caja de terraza solo hay bebidas y helados, y la forma de
pago Efectivo está desactivada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo tener una caja aparte para la barra y la terraza?
- ¿Cuánto cuesta una caja adicional?
- ¿Puedo configurar productos e impresoras distintos por caja?
- ¿Cuántas cajas puedo vincular?

**Palabras clave:** varias cajas, caja adicional, caja de barra terraza, puntos de venta, caja por zona, coste segunda caja

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [¿Qué puedes configurar por caja en Métodos de pago, Permisos, Bloqueo automático y Nombre de mesa obligatorio?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# ¿Puedo usar un tótem de autopedido (quiosco)?

**Respuesta:** Jimani tiene el dispositivo Quiosco: un tótem o tableta en el que los clientes piden por su
cuenta mediante el widget de tu tienda online. Lo añades en Cajas y equipos y eliges en el dispositivo qué
widget se muestra. En los ajustes de la tienda online decides si en el quiosco se pueden pedir comida,
recogida y entrega.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Añade el quiosco en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. Puedes añadir varios
  quioscos; cada uno es un dispositivo aparte.
- **Paso 2.** Abre el quiosco y elige en Widgets el widget que quieres mostrar en este tótem ("El widget
  que muestras en este tótem."). En un quiosco puedes añadir también una imagen para el salvapantallas y
  un fondo.
- **Paso 3.** En los ajustes del widget de la tienda online configuras qué se puede hacer en el quiosco:
  Mostrar aquí la opción de comer en el quiosco, Recogida activa en un pedido por el quiosco, Entrega
  activa en un pedido por el quiosco y Mostrar artículos sin stock en el Quiosco.
- **Los pedidos.** Un pedido del quiosco aparece en tus pedidos; en los datos del pedido figura en Pedido a
  través de: Quiosco.
- **Imprimir.** Un quiosco puede servir de impresora de tickets; con un ticket de prueba ves "El ticket se
  ha enviado a la impresora."

**Ejemplo:** Una cafetería coloca una tableta como quiosco en la entrada con el widget de tienda online
Almuerzo. La recogida está activada, la entrega desactivada. Los clientes piden por su cuenta y el pedido
aparece en la lista con Pedido a través de Quiosco.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Pueden los clientes pedir por su cuenta en un tótem?
- ¿Cómo coloco una tableta como tótem de autoservicio?
- ¿Puedo dejar que se pida entrega y recogida a través del quiosco?
- ¿Qué widget dejo funcionando en el tótem?

**Palabras clave:** quiosco, tótem de autopedido, tótem de pedidos, pedir por cuenta propia, quiosco tableta, poste de pedidos

**Artículos relacionados:** [¿Puedo usar varias cajas, por ejemplo una para la barra y otra para la terraza?](meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)

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# ¿Cómo busco un ticket anterior y lo imprimo de nuevo?

**Respuesta:** Elige Otros > Buscar una cuenta. El último ticket de esta caja aparece entonces en el cuadro
del ticket; con las flechas retrocedes más. Pulsa Imprimir ticket para imprimirlo de nuevo. Un ticket en
papel lo escaneas en el cuadro Escanear el ticket de arriba. Una cuenta para el cliente antes de que pague
la imprimes con la pequeña impresora junto a los botones de pago.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Pulsa Otros > Buscar una cuenta. Si bajo Otros no hay nada más, Buscar una cuenta aparece
  como botón suelto junto a Varios.
- **Paso 2.** Bajo el ticket ves el número de pedido, la fecha y la hora, el importe, Pagado o Pendiente,
  la mesa y qué número de ticket es (por ejemplo 1 / 25). Navega con las flechas a la izquierda (más
  antiguo) y a la derecha (más reciente).
- **Paso 3.** Elige lo que quieres hacer. Datos del ticket (el símbolo i) muestra la forma de pago, el
  número de pedido, la fecha, el método de pedido, el usuario y la mesa. Imprimir ticket vuelve a enviar
  el ticket a la impresora ("El ticket se ha enviado a la impresora."). Abonar (en un ticket pagado) o
  Eliminar (en un ticket abierto) abre el ticket con la papelera activada. Pagar solo aparece en un ticket
  que sigue pendiente.
- **Paso 4.** ¿Listo? Pulsa la cruz roja de arriba a la derecha (Cerrar la búsqueda) y vuelves a una caja
  vacía.
- **Escanear el ticket.** Escanea el código de barras de un ticket en el cuadro Escanear el ticket; el
  ticket se abre enseguida. En la app de Jimani, en un dispositivo con cámara, también se puede con la
  cámara.
- **Cuenta para el cliente.** La pequeña impresora junto a los botones de pago imprime el ticket que está
  ahora en la pantalla, sin forma de pago, hora del pedido, método de pedido ni usuario, porque aún no se
  ha pagado. Si no hay nada abierto, ves "Todavía no hay nada abierto para imprimir."
- **Tickets no impresos.** Si un ticket del cliente no salió de la impresora, la caja lo reintenta sola
  durante media hora. Después queda en Otros, en Tickets no impresos.
- **Sin impresora.** Si no hay impresora de caja conectada a la caja, o Sin impresora está en Sí, no hay
  pequeña impresora. Si imprimir no funciona, ves por ejemplo "Vincula la impresora al sistema" o "No se
  ha encontrado la impresora elegida."
- **Sin internet** buscas, mediante Resumen del orden (o Buscar pedido), solo los tickets de hoy de esta
  caja y los imprimes de nuevo.

**Ejemplo:** Un cliente pide una hora más tarde un ticket para su empresa. Eliges Otros > Buscar una
cuenta, retrocedes tres tickets hasta ver su importe y pulsas Imprimir ticket.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo imprimo un ticket de caja otra vez?
- Un cliente quiere una copia de su ticket, ¿cómo la busco?
- ¿Cómo encuentro un ticket antiguo?
- ¿Cómo imprimo la cuenta antes de que el cliente haya pagado?
- ¿Puedo escanear un ticket en papel?

**Palabras clave:** imprimir ticket de nuevo, ticket perdido, buscar ticket antiguo, buscar una cuenta, copia de ticket, escanear ticket

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago una devolución o abono un ticket pagado en la caja?](retour-en-crediteren.md), [¿Qué figura en el ticket de caja?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)

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# ¿Qué puedes configurar por caja en Métodos de pago, Permisos, Bloqueo automático y Nombre de mesa obligatorio?

**Respuesta:** En la página Ajustes de la caja de una caja o PDA hay cuatro bloques que se aplican por dispositivo y se guardan al instante: Métodos de pago en esta caja, Permisos en esta caja, Bloqueo automático y Nombre de mesa obligatorio. Así creas, por ejemplo, una caja de terraza con solo tarjeta, o una caja donde aplicar descuentos pide un PIN.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja o PDA, página Ajustes de la caja (`/settings/externaldevices`)

**Explicación:** Cada Sí/No se guarda al instante; ves Guardado. Si no funciona, ves No guardado y la elección vuelve atrás. La propia caja aplica el cambio en cuanto puede.

- **Métodos de pago en esta caja.** Si no se ha configurado nada, significa: todo activado, como siempre. Si desactivas algunos, las formas de pago restantes aparecen como botones en la pantalla, sin ventana de elección. Si solo está activada Tarjeta, hay un único botón Pago con tarjeta que inicia el pago de inmediato.
- **Permisos en esta caja.** La caja siempre gana: lo que aquí está en No está desactivado para todos los que han iniciado sesión en esta caja, aunque su rol lo permita. Solo el PIN de alguien cuyo rol lo permite lo autoriza una vez. Una caja que vinculas ahora recibe solo Caja y cobro y Mesas y reservas en Sí; el resto está en No. Una caja que ya estaba vinculada tiene todo en Sí.
- **Autorizar con un PIN.** Mesas, informes y ajustes en No no se muestran; en Ajustes (la rueda dentada) de la caja aparece entonces Desbloquear con PIN. Devolución, descuento, el cajón y el cierre de caja piden el PIN solo cuando los usas. Tras el PIN ves "Autorizado por" con el nombre.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Métodos de pago en esta caja | Por forma de pago Sí o No: Tarjeta, Tap to Pay, Efectivo, Pagar de otra forma, Contra factura y Cheque regalo. "Solo las formas de pago que están en Sí aparecen al cobrar. Se guarda al instante." | Una caja con solo tarjeta, o sin Pagar de otra forma. | Tarjeta, Efectivo o Pagar de otra forma debe seguir activado. |
| Tarjeta | Cobrar en el datáfono vinculado o con Tap to Pay. | Casi siempre Sí. | Sin terminal de pago, Tarjeta se registra como Pago con tarjeta (externo). |
| Tap to Pay | Cobrar acercando una tarjeta o un teléfono a este dispositivo (Mollie Tap). | Solo visible si Tap to Pay está activado en este dispositivo. | Si Tarjeta y Tap to Pay están los dos en Sí, eliges al cobrar. |
| Efectivo | Cobrar en efectivo; el cajón portamonedas se abre. | Una caja con cajón. | "No hay ningún cajón portamonedas en esta caja, así que aquí no se puede cobrar en efectivo." Entonces la fila aparece en gris. |
| Pagar de otra forma | Pagado al margen de Jimani, por ejemplo en un datáfono independiente. | Cuando quieras permitirlo. | - |
| Contra factura | A cuenta de un cliente del fichero de clientes. | Con la integración CRM de clientes. | Solo visible si la tienda tiene esta forma de pago. |
| Cheque regalo | Devolución al cliente como cheque regalo. | Con la integración Cheque regalo. | Solo en una devolución de dinero. |
| Permisos en esta caja | "Lo que se puede hacer en esta caja sin PIN. En No está desactivado para todos en esta caja; solo el PIN de alguien cuyo rol lo permite lo autoriza una vez. Se guarda al instante." | Una caja donde todos tienen acceso a todo. | "Los permisos por caja se pueden configurar en cuanto hayas añadido un empleado con otro rol. Hasta entonces, en esta caja todo está activado." |
| Caja y cobro | Introducir pedidos y cobrar. | - | Siempre está activado. |
| Mesas y reservas | Mesas, el plano y reservas. En No no se muestran; se pueden abrir una vez con un PIN. | Una caja de mostrador sin mesas. | - |
| Devoluciones y reembolsos | Aceptar productos y devolver dinero. En No la caja pide un PIN. | Cuando solo un responsable pueda reembolsar. | - |
| Aplicar descuentos | Aplicar descuentos tú mismo en una línea o al cobrar. Las ofertas siempre se aplican. | Cuando un descuento solo se permita con autorización. | Una autorización para descuentos vale cuatro horas, porque una mesa se cobra más tarde. |
| Abrir el cajón sin venta | Abrir el cajón con el logotipo o el botón Abrir caja. | Para evitar que se abra el cajón sin ticket. | - |
| Cierre de caja | Cerrar el día en esta caja. | Cuando solo cierra el gerente. | - |
| Informes y ventas | Ver resúmenes financieros y ventas. En No no se muestran. | Una caja donde los empleados no deben ver las ventas. | - |
| Editar ajustes y productos | Cambiar ajustes, productos, etiquetas y el orden de los productos. En No no se muestran. | Para evitar cambios por error. | - |
| Bloqueo automático | "Tras unos minutos sin hacer nada, esta caja pasa al teclado de PIN, para que el siguiente empleado inicie sesión. Se guarda al instante." | Una caja que usan varios empleados. | "El bloqueo automático es posible en cuanto haya al menos dos usuarios con PIN. Con un solo usuario no hay nada que cambiar." Entonces No queda fijo. Con dos o más, el valor por defecto es Sí. |
| Tras cuántos minutos | "Minutos sin hacer nada antes de que la caja se bloquee (de 1 a 240)." | Solo con Bloqueo automático en Sí. | Por defecto 5. |
| Nombre de mesa obligatorio | "Si está en sí, una mesa nueva en esta caja debe recibir un nombre: al menos 3 caracteres, no solo cifras y no el nombre predeterminado como Mesa 6. Se guarda al instante." | En fiestas o negocios que ponen las mesas a nombre del cliente. | Por defecto No. Solo se aplica en una caja vinculada como dispositivo. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| {0} está desactivado en esta caja. Elige otra forma de pago o actívalo en Ajustes > Dispositivos externos. | Esta forma de pago está en No en Métodos de pago en esta caja. | Elige otra forma de pago, o actívala en la caja. |
| {0} está desactivado en esta caja. Alguien que pueda hacerlo introduce su PIN. | Este elemento está en No en Permisos en esta caja. | Pide a alguien cuyo rol lo permita que introduzca su PIN. |
| {0} está desactivado en esta caja. Actívalo en Ajustes > Dispositivos externos, o inicia sesión con tu propio PIN. | Este elemento no se puede autorizar con un PIN. | Activa el elemento en la caja. |
| {0} no puede hacer esto. Pídeselo a alguien que pueda, o activa el permiso en Permisos de usuario. | El PIN introducido es de alguien cuyo rol no lo permite. | Otro PIN, o activar el permiso en Usuarios y permisos. |
| PIN desconocido. | Ningún empleado con este PIN. | Vuelve a introducir el PIN. |
| Solo es posible en una caja vinculada. | Autorizar con un PIN solo funciona en un dispositivo vinculado. | Vincula el dispositivo, o usa una caja. |
| No puedes registrar dinero que entra o sale de la caja. Alguien que pueda hacerlo introduce su PIN. | Tu rol no tiene el permiso Ingresar/retirar efectivo. | Pide a alguien con el permiso que introduzca su PIN. |
| No puedes registrar dinero que entra o sale de la caja. Pide al propietario que active Ingresar/retirar efectivo en Permisos de usuario. | Igual, donde nadie puede introducir el PIN. | Pide al propietario que active el permiso. |
| Activa primero otra forma de pago: Tarjeta, Efectivo o Pagar de otra forma debe seguir activado. | Intentaste desactivar la última forma de pago para cobrar. | Activa primero otra. |
| Sin internet esto no se puede autorizar con un PIN. | El PIN se comprueba en el servidor. | Espera a que vuelva internet. |
| ¿Qué quieres abrir? Después alguien que pueda hacerlo introduce su PIN. | Tras Desbloquear con PIN eliges primero el elemento. | Elige el elemento y pide que introduzcan el PIN. |
| No guardado: la base de datos aún no está actualizada. | No se pudo guardar el ajuste. | Inténtalo más tarde o ponte en contacto con Jimani. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una caja en la que solo se pueda pagar con tarjeta?
- ¿Cómo hago que aplicar descuentos pida un PIN?
- ¿Cómo limito lo que pueden hacer los empleados en una caja?
- ¿Cómo configuro qué formas de pago hay en una caja?

**Palabras clave:** formas de pago por caja, caja solo tarjeta, permisos por caja, PIN descuento, bloquear caja, nombre de mesa obligatorio, ajustes de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [¿Cómo cobro con mi propio datáfono independiente?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)

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# ¿Cómo funcionan el teclado de PIN, la rueda dentada Ajustes y la vinculación de una caja?

**Respuesta:** Una caja es un dispositivo vinculado: la app de Jimani con un código de vinculación, o un ordenador que vinculas a tu negocio con Vincular este ordenador o mediante `/Pos/Koppelen`. Los empleados inician sesión en ella con su PIN en el teclado de PIN. La rueda dentada de arriba a la derecha abre Ajustes de esta caja: idioma, dispositivos USB, cambio de empleado, cerrar sesión, los mosaicos de ajustes, Cierre de caja y Orden de productos.

**Dónde encontrarlo:** Caja > rueda dentada de arriba a la derecha (`/Pos/PosSettings`); vincular con un código en `/Pos/Koppelen`; los códigos de vinculación se crean en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos (`/settings/externaldevices`)

**Explicación:**

- **Un ordenador como caja.** Si abres la caja en el panel, el ordenador se vincula solo como caja web. Si no funciona, en el lugar de los botones de pago aparece "Este ordenador no está (ya) vinculado a una caja. Vincúlalo para cobrar." con el botón Vincular este ordenador. Hay una sola caja web por tienda: si otro ordenador la ha tomado, ves "Esta caja se ha abierto en otro ordenador." con Continuar aquí.
- **Vincular con un código.** En `/Pos/Koppelen` ("Vincular este ordenador como caja") introduces el Código de vinculación que pides en Cajas y equipos con Conectar la caja. "El código es válido un cuarto de hora y funciona una vez." Dale a la caja un nombre en Nombre de esta caja (por ejemplo Portátil barra) y pulsa Vincular.
- **El teclado de PIN.** Introduce tu PIN y pulsa la marca de verificación. Con "¿Olvidaste tu PIN? Inicia sesión con tu contraseña" inicias sesión con tu correo electrónico y contraseña; con Volver al PIN regresas.

![La pantalla Vincular este ordenador como caja con los campos Código de vinculación y Nombre de esta caja y el botón Vincular.](/kennisbank/beelden/pinpad-en-koppelen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Código de vinculación | El código del panel que vincula este ordenador a tu negocio. | En un ordenador sin la app de Jimani. | Sin código: "Introduce el código de vinculación." |
| Nombre de esta caja | El nombre con el que la caja aparece en Dispositivos externos. | Al vincular. | - |
| Vincular | Vincula este ordenador y abre la caja. | Tras rellenar los datos. | Con Volver al inicio de sesión regresas. |
| Vincular este ordenador | Vuelve a vincular este ordenador a la caja. | Cuando aparece el aviso sobre un ordenador no vinculado. | - |
| Continuar aquí | Recupera la caja web en este ordenador. | Cuando otro ordenador la había abierto. | El otro ordenador la pierde entonces. |
| Idioma | Elige el idioma de esta caja. | Por dispositivo. | Se aplica a este usuario en esta caja. |
| Dispositivos USB conectados | Muestra las impresoras conectadas con cable a la caja. | Con una impresora que no imprime. | Solo en la app de Jimani. |
| Desbloquear con PIN | Abre un elemento que está en No en Permisos en esta caja (mesas, informes, ajustes). | Cuando un responsable tiene que hacer algo un momento. | Solo visible si hay algo oculto. |
| Cambiar de empleado | Coloca el teclado de PIN sobre la pantalla, con una cruz para volver. | En un cambio de turno. | Solo si iniciar sesión con un PIN está activado. |
| Cerrar sesión (desvincular caja) | Cierra la sesión y lleva la app de vuelta a la pantalla de vinculación. Antes la caja lo pregunta. | Cuando el dispositivo se va o pasa a otro negocio. | Después hace falta un nuevo código de vinculación. |
| Cierre de caja | Abre el cierre de caja en la caja. | Al final del día. | Si Cierre de caja está en No en Permisos en esta caja, la caja pide un PIN. |
| Orden de productos | Pone la caja en modo de ordenación: arrastrar categorías y productos. | Para poner los mosaicos en el orden correcto. | No visible si Editar ajustes y productos está en No. |
| Nuevo | Una cinta en un mosaico recién añadido. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Primero introduce tu PIN. | Pulsaste la marca de verificación sin PIN. | Introduce tu PIN. |
| PIN desconocido | Ningún empleado con este PIN. | Vuelve a introducirlo, o usa ¿Olvidaste tu PIN? Inicia sesión con tu contraseña. |
| demasiadas veces un PIN incorrecto | Demasiados intentos fallidos seguidos. | Espera un momento y vuelve a intentarlo. |
| Sin internet. Podrás iniciar sesión en cuanto haya conexión. | El PIN no se puede comprobar sin internet. | Espera a la conexión. |
| El correo electrónico o la contraseña no son correctos. | Al iniciar sesión con tu contraseña. | Comprueba ambos. |
| Contraseña incorrecta demasiadas veces. Inténtalo de nuevo dentro de un cuarto de hora. | Demasiadas contraseñas incorrectas. | Espera un cuarto de hora. |
| En este ordenador solo puedes volver a iniciar sesión tú mismo. Usa la pantalla de inicio de sesión normal. | Intentaste iniciar sesión con la contraseña de un compañero. | Inicia sesión con la pantalla normal de inicio de sesión. |
| Esta cuenta está bloqueada temporalmente tras demasiados intentos fallidos. Inténtalo más tarde. | La cuenta está bloqueada un momento. | Inténtalo más tarde. |
| ¿En qué caja? / ¿Qué terminal de pago? | Este ordenador no está vinculado a una caja: "Este PC no está vinculado a ninguna caja. Elige el terminal de pago en el que debe contarse esta venta." (o la caja). | Elige el dispositivo en la lista (Elige un dispositivo) y pulsa Continuar. Con Recordar elección no vuelve a preguntar hasta que inicies sesión de nuevo. |
| Todavía no hay ningún cajón portamonedas configurado. Añade uno en Dispositivos externos | No hay cajón en el que registrar la venta. | Añade un cajón portamonedas en Cajas y equipos. |
| Todavía no hay ningún terminal de pago configurado. Añade uno en Dispositivos externos | No hay terminal de pago en el que registrar. | Añade un terminal de pago en Cajas y equipos. |
| No se ha encontrado el punto de venta. | No hay pantalla de caja para este módulo. | Pulsa Volver a intentarlo, o vincula primero una caja. |
| No se ha encontrado ningún punto de venta para esta mesa. | La mesa no pertenece a ninguna pantalla de caja. | Pulsa Volver a intentarlo. |
| Algo ha salido mal | Un error inesperado en la caja. | Pulsa Volver a intentarlo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vinculo un ordenador como caja?
- ¿Cómo configuro el idioma de la caja?
- ¿Qué encuentro bajo la rueda dentada de arriba a la derecha de la caja?
- ¿Dónde creo un código de vinculación?
- ¿Cómo cambio el orden de los productos en la caja?

**Palabras clave:** vincular caja, código de vinculación, teclado de PIN, PIN olvidado, cambiar de empleado, cerrar sesión caja, caja web, ajustes de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [¿Puedo usar varias cajas, por ejemplo una para la barra y otra para la terraza?](../faq/meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?

**Respuesta:** Bajo el ticket están los botones de pago. Según la caja, es un único botón Paga ahora con una ventana de elección, o directamente Efectivo y Tarjeta (o solo las formas de pago activadas). Con Efectivo se abre la ventana Pago en efectivo con importes rápidos, el importe recibido, lo que debes devolver y, si procede, la propina. Tarjeta, Pago con tarjeta (externo) y Pagar de otra forma no tienen ventana y registran enseguida el importe pendiente.

**Dónde encontrarlo:** Caja > bajo el ticket (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`); cómo se colocan los botones lo configuras en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja, página Ajustes de la caja

**Explicación:**

- **Paso 1.** Registra el pedido. En el botón de pago figura el importe.
- **Paso 2.** Pulsa Paga ahora y elige en Elige una forma de pago ("Elige cómo quieres pagar el pedido") cómo paga el cliente. O pulsa directamente Efectivo o Tarjeta si están en la pantalla.
- **Paso 3.** Con Efectivo: pulsa un importe rápido o escribe lo que da el cliente. Ves A devolver. Elige Imprimir ticket o Sin ticket y pulsa Paga ahora con el importe. El cajón se abre.
- **Paso 4.** Con Tarjeta, el importe va al terminal de pago y la caja espera el pago.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Mesas | Abre la ventana Mesas para poner el pedido en una mesa. | Con servicio en mesa. | Solo con la integración Aparcar mesas. |
| Citas | Abre la ventana con las citas de hoy. | En un salón sin mesas. | Solo con la integración Salón. |
| Cargar a habitación | Carga el pedido en la cuenta de la habitación de un huésped del hotel. | En un hotel. | Solo con la integración Módulo de hotel. |
| Guardar | Guarda el pedido en la mesa elegida, sin cobrar. | Cuando el cliente pagará más tarde. | Solo con una mesa abierta; no sin internet. |
| Imprimir ticket (la pequeña impresora) | Imprime una cuenta para el cliente: el ticket sin forma de pago, hora del pedido, método de pedido ni usuario. | Cuando el cliente quiere ver primero la cuenta. | No visible sin impresora de caja o con Sin impresora en Sí. |
| Paga ahora | Abre Elige una forma de pago. | En una caja sin botones fijos de Efectivo y Tarjeta. | El total aparece en el botón. |
| Efectivo | Abre Pago en efectivo, o cobra enseguida. | Con dinero en efectivo. | Con Mostrar pantalla de efectivo con importes rápidos en No: se cobra enseguida por el importe exacto, el cajón se abre y sale el ticket, sin pantalla intermedia. |
| Tarjeta / Tap to Pay / Pago con tarjeta | Envía el importe al terminal de pago o al Tap. | Al pagar con tarjeta. | Sin terminal de pago se registra como Pago con tarjeta (externo). Si solo está activada Tarjeta, el botón se llama Pago con tarjeta y no hay ventana de elección. |
| Pagar de otra forma | Cobra el importe pendiente completo, pagado al margen de Jimani. | Como botón en la pantalla si solo están activadas unas pocas formas de pago. | No hay ventana: el ticket queda enseguida como pagado por completo. |
| Pagar contra factura | Pone el pedido a cuenta de un cliente del fichero de clientes. | Para clientes habituales que pagan con factura. | Solo con la integración CRM de clientes; elige primero el cliente. |
| Cobrar | Cobra con fichas; el número de fichas aparece en el botón. | En un pedido con fichas. | Solo con Pagar con fichas. |
| Pago en efectivo | En Elige una forma de pago: "Pagar en efectivo". | - | No visible sin cajón portamonedas. |
| Pagar de otra forma | El grupo con Tarjeta, Pagar de otra forma, Devolver a la tarjeta, Cheque regalo y Pagar contra factura. | - | En una devolución de dinero, tarjeta y a cuenta están desactivados. |
| Tarjeta | "Pagar con un terminal de pago". | - | - |
| Pagar de otra forma | "Pagar de otra forma". | - | - |
| Devolver a la tarjeta | "A través de Mollie, de vuelta a la tarjeta o cuenta del cliente", con el máximo. | Solo en una devolución de dinero de un ticket pagado a través de Mollie. | Con el permiso Reembolsar a través de Mollie. |
| Cheque regalo | "Pagar con un cheque regalo". | Solo en una devolución de dinero. | Solo con la integración Cheque regalo. |
| Consumo propio | Registra el ticket como consumo propio: "Sin ventas: el ticket se cierra a cero. El stock baja como en una venta." Elige en Tipo de consumo el tipo, rellena si quieres Motivo o nombre (opcional) y pulsa Registrar. | Consumiciones del personal, uso privado, gratis para un cliente, estropeado. | Solo con la integración Consumo propio y el permiso Registrar consumo propio. En una caja con los botones directamente en la pantalla está en Otros. |
| Cantidad pendiente | Lo que aún queda por pagar. | - | En un pago parcial, debajo aparece lo que ya está pagado. |
| Importes rápidos | Botones con importes redondos y los billetes que cubren la cuenta de una vez. | Con efectivo. | No con tarjeta. |
| Efectivo | El importe que da el cliente. | Escríbelo o pulsa un importe rápido. | Menos que Cantidad pendiente es un pago parcial. |
| A devolver | El cambio. | - | - |
| Propina | 5%, 10%, 15% o Manual; "La propina se suma al importe total". | Cuando el cliente da propina. | Solo con la integración Registrar las propinas; no en una devolución de dinero. |
| Total con propina | El total con la propina incluida. | - | Solo con propina. |
| Imprimir ticket / Sin ticket | Si tras cobrar sale un ticket. | Por pago. | Solo si Imprimir siempre un ticket está en No en la caja. La caja recuerda la última elección en este dispositivo. El ticket de cocina siempre sale. |
| Paga ahora (en la ventana) | Cierra el pago, con el importe en el botón. | Tras rellenar los datos. | - |
| Anterior | Vuelve a la elección de la forma de pago. | - | - |
| Enviar ticket por correo | Tras un ticket pagado en una caja sin impresora de tickets: "Pagado. Sin impresora: ¿ticket por correo?" Pulsa Enviar ticket por correo, rellena el Correo electrónico del cliente y pulsa Enviar. | Cuando el cliente quiere un ticket. | Se ve medio minuto; no hacer nada también está bien. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El carro está vacío | No hay nada en el ticket. | Registra primero algo. |
| No hay nada que decidir. | No hay importe ni línea que cobrar. | Revisa el ticket. |
| Pago parcial registrado. Paga el importe restante para cerrar este pedido. | Cobraste una parte. | Cobra el resto. |
| El pago del pedido sigue abierto. ¿Seguro que quieres salir de esta página? | Quieres irte durante un pago parcial. | Quédate y cobra el resto, o cobra más tarde desde los pedidos. |
| La caja no puede llegar al servidor. No ha pasado nada con el pedido; la solicitud nunca llegó. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. | La solicitud no llegó al servidor. | Comprueba la conexión; efectivo y Pagar de otra forma pasan entonces a la cola. |
| El servidor no respondió a tiempo. Pulsa otra vez el mismo botón: lo que ya estaba guardado no se registra dos veces. | Guardar en una mesa tardó demasiado. | Pulsa otra vez el mismo botón. |
| Entre tanto ha cambiado algo en esta mesa. La mesa se vuelve a cargar; no se ha registrado nada. | Un compañero cambió la mesa mientras tú cobrabas. | Revisa la mesa y vuelve a cobrar. |
| El orden NO podía ser creado | El servidor no aceptó el pedido. | Inténtalo de nuevo; si sigue, ponte en contacto con Jimani. |
| Se ha enviado el ticket por correo. | Enviar ticket por correo ha funcionado. | - |
| No se ha enviado el ticket por correo. Inténtalo más tarde. | Enviar ticket por correo no funcionó. | Inténtalo más tarde. |
| Este ticket no existe en esta tienda. | El número de ticket no pertenece a tu negocio. | Busca el ticket de nuevo. |
**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué hacen los botones de pago bajo el ticket?
- ¿Cómo devuelvo el cambio al pagar en efectivo?
- ¿Qué diferencia hay entre Paga ahora y Efectivo y Tarjeta?
- ¿Por qué Tarjeta no tiene una ventana aparte?

**Palabras clave:** ventana de pago caja, cobrar caja, cobrar en efectivo, cambio, importes rápidos, paga ahora, ticket o sin ticket, enviar ticket por correo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado una propina al pagar en efectivo o con tarjeta?](../faq/fooi-bij-afrekenen.md), [¿Puede un cliente dividir la cuenta?](../faq/rekening-splitsen.md), [¿Qué pasa si un pago con tarjeta falla o se cancela?](../faq/pinbetaling-mislukt.md), [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../faq/eigen-verbruik.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla de caja en Jimani?

**Respuesta:** La pantalla de caja tiene a la izquierda las categorías y el cuadro de búsqueda, en el centro los mosaicos de productos y a la derecha el ticket con los botones debajo: Comentarios (o Notas), Varios, Otros y la papelera, y debajo los botones de pago. Arriba están el logotipo (tocar dos veces abre el cajón), el menú, Escanear el ticket y la rueda dentada para los ajustes de esta caja.

**Dónde encontrarlo:** Menú Caja (`/WebshopOrder/NewOrder`); en una caja vinculada, en el diseño de caja (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`)

**Explicación:**

- **Registrar.** Toca una categoría y un producto. En el mosaico aparece un circulito con la cantidad, la línea más reciente queda arriba del ticket y el dispositivo vibra brevemente (configurable por dispositivo). Mantén pulsado medio segundo un mosaico para la ventana "Cantidad ..." ("Introduce la cantidad y elige OK: todo va en una sola línea del ticket.", con Borrar y OK). Si un producto tiene opciones, se abre la ventana del producto.
- **Buscar y escanear.** Escribe en Buscar productos o código EAN o escanea un código de barras (Escanea un EAN o número de artículo). Con Borrar el filtro vacías el cuadro.
- **El ticket.** Arriba está Pedido con el número de pedido y, con una mesa abierta, el nombre de la mesa (que puedes cambiar allí, hasta 20 caracteres) y una cruz para salir de la mesa. Abajo están los totales con Total pagado y Cantidad pendiente; en una mesa también el Importe total de los pedidos anteriores.
- **Guardar o cobrar.** Consulta la ventana de pago. En una caja con la integración Restaurante, las mesas aparecen en su color de estado, con el nombre de la reserva.
- **En la PDA** las categorías están detrás del nombre de la categoría y el ticket en un cajón abajo; Datos del cliente y Reparación no están allí.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Logotipo arriba a la izquierda | Tocar dos veces abre el cajón portamonedas ("Tocar dos veces abre el cajón portamonedas"). En la PDA abre la ventana Ajustes. | Cambio sin venta. | Si Abrir el cajón sin venta está en No en la caja, pide un PIN. Funciona también sin internet en la app. |
| Escanear el ticket | Escanea el código de barras de un ticket: el ticket se abre enseguida. | En una devolución o ante una duda sobre un ticket. | En la app, en un dispositivo con cámara, también con la cámara. |
| Rueda dentada | Abre Ajustes de esta caja. | Idioma, cambio de empleado, cerrar sesión, cierre de caja. | - |
| Buscar productos o código EAN | Busca en los productos por nombre o código de barras. | Con muchos productos. | - |
| Comentarios | Abre Añadir una observación: "Añade una observación a un pedido o a un producto." Elige en Selecciona un producto la línea, escribe en Observación ("¿Cuál es la observación? Se imprime también en el ticket.", hasta 250 caracteres) y pulsa Añadir. | Una petición del cliente para la cocina. | En gris hasta que haya una línea en el ticket. |
| Notas | Sustituye a Comentarios con la integración Notas de producto: "Elige una línea, toca las respuestas o escribe una observación. Va en el ticket." | Preguntas fijas por producto (por ejemplo el punto de cocción). | "No hay notas para este artículo." si el producto no tiene nada. |
| Varios | Abre Varios: "Pon una partida suelta con un importe en el ticket, en un pedido o en un producto." Elige Pedido o Producto, rellena Nombre de la partida varios, Cantidad y Precio (opcional), si quieres un Comentario, y pulsa Añadir. | Algo que no es un producto, como un depósito o un extra. | Con un precio eliges también el grupo de IVA (Elige un grupo de IVA). Un importe negativo es un reembolso y solo es posible con la integración Reembolso. |
| Otros | Un menú con los botones adicionales de abajo. | - | Si solo queda Buscar una cuenta, aparece como botón suelto. En gris en un ticket con líneas de devolución. |
| Dividir la cuenta | Traspasa las líneas elegidas de la mesa a otra mesa. | Clientes que pagan por separado o se cambian de mesa. | Solo con una mesa abierta. |
| Siguiente pase | Llama al siguiente pase en espera de la mesa. | Con la integración Pases. | Solo con una mesa abierta. |
| Aplicar el descuento | Un descuento sobre todo el ticket. | En una promoción o con un cliente habitual. | Con los descuentos de tu negocio; Aplicar descuentos en No en la caja pide un PIN. |
| Añadir un buscapersonas | Elige el número del buscapersonas de este pedido (ventana Número del buscapersonas). | Un mostrador con buscapersonas. | Solo con la integración Avisadores y Avisador en esta caja en Sí. |
| Datos del cliente | Vincula un cliente al pedido: "Vincula un cliente a este pedido. También se puede cobrar sin cliente." Busca en Buscar cliente (Nombre, teléfono o email) o crea un Nuevo cliente. | Cuando el pedido debe ir a nombre de alguien. | Solo con la integración Datos del cliente, no en la PDA. Con Desvincular quitas de nuevo al cliente. |
| Consumo propio | Abre directamente la elección de consumo propio. | Consumiciones del personal, uso privado, gratis, estropeado. | Aquí solo en una caja con los botones de pago directamente en la pantalla; si no, en la ventana de pago. |
| Buscar una cuenta | Recupera el último ticket de esta caja; con las flechas retrocedes más. | Volver a imprimir un ticket, abonar, cobrar un ticket abierto. | - |
| Imprimir ticket | Sí o No en un toque: ¿sale un ticket al pagar en Efectivo y Tarjeta sin ventana? | Solo con Imprimir ticket en pago directo en Elegir en la caja. | El dispositivo recuerda la elección. |
| Tickets no impresos | Tickets del cliente que no salieron de la impresora y que pasada media hora ya no se imprimen solos. | Para imprimirlos de todos modos. | Solo visible si hay un ticket así, con el número. |
| Abrir caja | Abre el cajón sin venta, igual que tocar dos veces el logotipo. | - | Solo si ¿Abrir el cajón portamonedas en Otros? está en Sí y hay un cajón. |
| Caja | Dinero que entra o sale del cajón sin venta: Saldo inicial de hoy, Ingreso o Retirada, Importe, Motivo e Imprimir justificante; pulsa Registrar. | Ingresar en el banco, añadir cambio. | Solo en una caja vinculada con cajón; no sin internet. |
| Reparación (categoría) | Recibe una reparación o cóbrala al recogerla. | Una tienda que acepta reparaciones. | Solo con la integración Reparaciones, no en la PDA. |
| Papelera | Activa la papelera: toca una línea para quitarla; si hay varias unidades, la caja pregunta cuántas. | Algo registrado por error. | En un ticket pagado, una línea se convierte en un crédito (línea negativa). |
| Cambiar pase | Toca un artículo: elige en Cantidad cuántas unidades van al otro pase y en Pase el pase. | Una sopa como plato principal. | Solo con la integración Pases. |
| Clientes principales | En la ventana para traspasar líneas (Lista de mesas): muestra las mesas de los clientes principales. | Pasar líneas a un cliente principal. | - |

**Recibir o recoger una reparación:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Recibir reparación | "Avería, precio, anticipo y cliente": una reparación nueva en el ticket. | Cuando el cliente trae algo. | "El anticipo entra ahora en el ticket; el resto lo cobras al recogerlo." |
| Descripción de la avería | "¿Qué está roto? Esto figura en el ticket y en el correo al cliente." | Siempre. | Obligatorio. |
| Precio | "El importe total de la reparación." | Siempre. | - |
| Anticipo | "Un importe o un porcentaje del precio. Vacío = sin anticipo." Elige Importe o Porcentaje. | Cuando el cliente paga por adelantado. | Como máximo el precio, o de 0 a 100%. |
| Prevista para el | "Cuándo puede recogerlo el cliente. Si es hoy, elige también la hora." | Siempre. | Si es hoy: Listo a las ("A qué hora estará listo hoy."). |
| Cliente | Nombre y Teléfono son obligatorios; con un Correo electrónico el cliente recibe un correo en cada paso. | Siempre. | También puedes buscar un cliente existente. |
| Recogida de reparación | "Cobrar el resto": busca por número, nombre o teléfono (R-12, nombre o teléfono) y pulsa la reparación. | Cuando el cliente la recoge. | "Esta reparación ya está en el ticket." si la eliges dos veces. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Aún no hay artículos en el ticket. | Notas o Comentarios sin ninguna línea en el ticket. | Registra primero un producto. |
| No se han podido cargar las notas. | Las notas del producto no llegaron. | Inténtalo de nuevo. |
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | Buscar cliente o guardar no funcionó. | Inténtalo de nuevo. |
| No se ha encontrado ningún cliente. Crea un cliente nuevo. | No se encontró a nadie en Buscar cliente. | Pulsa Nuevo cliente. |
| Para esta opción necesitas la integración Reembolsos. | Abonar o un importe negativo sin la integración Reembolso. | Activa Reembolso en Extensiones. |
| Una línea de Varios se devuelve con Varios y un importe negativo. | La papelera en una partida varios pagada. | Usa Varios con un importe negativo. |
| Máximo de stock alcanzado. | Registras más de lo que hay en stock. | Revisa el stock. |
| Elige un motivo. En Otro escribes por qué. | En Caja > Retirada sin motivo, o Otro sin explicación. | Elige un motivo o rellénalo. |
| No se ha registrado. Inténtalo de nuevo. | El ingreso o la retirada en Caja no se pudo guardar. | Inténtalo de nuevo; no se ha registrado nada. |
| No se han elegido elementos. | Traspasas líneas a otra mesa sin elegir ninguna. | Marca primero las líneas. |
| No se ha podido crear el reembolso | No se pudo registrar una devolución. | Inténtalo de nuevo; no se ha devuelto nada. |
| No se han podido añadir elementos al pedido | En un cambio, las líneas nuevas no pudieron entrar en el ticket. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué hay en la pantalla de caja?
- ¿Cómo abro el cajón portamonedas a mano?
- ¿Dónde está el botón Comentarios en la caja?
- ¿Qué hacen Varios y Otros en la caja?

**Palabras clave:** pantalla de caja, explicación caja, menú otros caja, varios caja, observación en el ticket, papelera caja, registrar producto

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?](betaalvenster.md), [¿Cómo elijo suplementos u opciones de un producto en la caja?](../faq/supplementen-kiezen.md), [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Mesas en la caja?

**Respuesta:** La ventana Mesas se abre con el botón Mesas junto a los botones de pago. En ella eliges una mesa, creas una Nueva mesa, buscas y filtras mesas y, con la integración Restaurante, registras la llegada de clientes (Reservas) o creas una reserva (Reservar). En una mesa está un solo dispositivo a la vez; la caja avisa de quién la tiene abierta.

**Dónde encontrarlo:** Caja > Mesas (`/WebshopOrder/NewOrder`)

**Explicación:**

- **Elegir mesas.** Toca una mesa: recibe una marca y se abre en la caja. Una mesa con una cuenta abierta destaca. Con la integración Restaurante, las mesas aparecen en el color de su estado (los colores de Ajustes de las mesas), con el nombre de la reserva; una campana en la mesa es una llamada por QR, que atiendes con un toque ("Mesa ... atendida").
- **Reservas.** Abajo, con Restaurante, está el botón Reservas: la ventana Reservas de hoy ("Registra la llegada de los clientes y abre el ticket en su mesa."). Elige Esperado o Llegado, toca una reserva, corrige el Número de comensales y pulsa Registrar llegada. El ticket se abre en la mesa de la reserva. Si la reserva no tiene mesa, eliges primero una mesa (Elegir mesa). Si tocas una mesa en la que se espera una reserva, la caja pregunta si registras la llegada o si quieres Usar de todos modos la mesa.
- **Reservar.** Con Reservar creas desde la caja una reserva para el restaurante, actividades, el salón, entradas o el hotel, con los mismos pasos que allí. Un descuento combinado aparece como observación en la línea, por ejemplo "Descuento combinado 10%".

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Buscar el nombre de la mesa | Busca por el nombre o el número de la mesa. | Con muchas mesas. | Junto con el filtro: "No se han encontrado mesas. Ajusta la búsqueda o el filtro." |
| Filtrar por estado de mesa | Todas las mesas, Libre, Reservada, Con retraso, Ocupada / cuenta abierta, o Por estado. | Para encontrar rápido una mesa libre. | Solo con Restaurante. |
| Ubicación | Todas las ubicaciones o una ubicación. | Un negocio con terraza y sala. | Solo con más de una ubicación. |
| Leyenda | Qué significa cada color, más Mesa elegida, Cuenta abierta y parpadea. | Ante una duda sobre un color. | Solo con Restaurante. |
| Nueva mesa | Añade una mesa: Cliente principal Sí o No, Nombre de la mesa (hasta 20 caracteres) y, con Restaurante, la Ubicación. Confirma con la marca de verificación, cancela con la cruz. | Un cliente sin mesa. | Con Nombre de mesa obligatorio: al menos 3 caracteres, no solo cifras. |
| Mostrar los clientes principales | Muestra las mesas de los clientes principales. | Con clientes habituales. | Solo si hay mesas de clientes principales. |
| Añadir a los clientes habituales | Muestra los clientes a cuenta (A cuenta) en lugar de mesas; elige un cliente y pulsa Pedido del cliente. | Un cliente que pide a cuenta. | Solo con la integración CRM de clientes. |
| Reservas | Abre Reservas de hoy para registrar la llegada de clientes. | Cuando llegan los clientes. | Solo con Restaurante. |
| Reservar | Crea una reserva desde la caja. | Un cliente que quiere venir más tarde. | Solo con Restaurante, Actividades, Salón u Hotel en la caja. |
| Registrar llegada | Pone la reserva como llegada y abre el ticket en su mesa. | A la llegada. | - |
| Usar de todos modos | Usa la mesa sin la reserva esperada. | Un cliente sin reserva en una mesa reservada. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Esta mesa está en uso | Otro dispositivo tiene la mesa abierta. | Espera a que la mesa se cierre allí. |
| La mesa está abierta ahora mismo en | Con el nombre de quien la tiene abierta: "Solo cuando la mesa ya no esté abierta allí podrás abrirla tú." | Pide al compañero que cierre la mesa. |
| La mesa ha sido tomada por otro | Otro dispositivo ha tomado la mesa mientras tú trabajabas. | Abre la mesa de nuevo. |
| Tu mesa sigue abierta | Hay algo en tu mesa que no se ha guardado ni cobrado: "Guarda el pedido o cóbralo." | Pulsa Guardar o cobra. |
| El crédito sigue abierto | Sales de una mesa con un crédito. | Elige Atrás o Descartar crédito. |
| Nombre de esta mesa | Nombre de mesa obligatorio está activado en esta caja. | Escribe un nombre y pulsa Abrir mesa. |
| Esta mesa ya existe. | Ya hay una mesa con ese nombre. | Elige otro nombre. |
| Elige una ubicación | Con Restaurante, una mesa nueva pertenece a una ubicación. | Elige la ubicación. |
| Ponle un nombre a la mesa. / El nombre de la mesa debe tener al menos 3 caracteres. / Solo cifras no es un nombre. Usa también letras, por ejemplo Familia Jansen. / Elige un nombre propio, no el nombre predeterminado como Mesa 6. | El nombre no cumple Nombre de mesa obligatorio. | Ajusta el nombre. |
| Mesa ya ocupada | En una reserva: "Esta mesa ya está ocupada a esta hora. ¿Seguro que quieres reservar aquí de todos modos?" | Elige otra mesa, o Registrar de todos modos; la caja deja constancia de quién lo hizo. |
| Líneas movidas | Las líneas elegidas están ahora en la otra mesa. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo busco una mesa en la caja?
- ¿Cómo registro la llegada de clientes desde la elección de mesa?
- ¿Por qué avisa la caja de que una mesa ya está abierta?
- ¿Cómo creo una reserva desde las mesas?

**Palabras clave:** ventana de mesas, buscar mesa caja, nueva mesa, registrar llegada caja, reservas de hoy, mesa ocupada, clientes principales

**Artículos relacionados:** [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [¿Puede un cliente dividir la cuenta?](../faq/rekening-splitsen.md), [¿Cómo funciona el plano de mesas (Distribución) en Jimani?](../../horeca/naslag/floorplan.md)

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# ¿Qué tickets y formas de pago tiene la caja de Jimani?

**Respuesta:** La caja cobra con Efectivo, Tarjeta, Pago con tarjeta (externo), Tap to Pay, Pagar de otra forma, Contra factura y (en las devoluciones de dinero) Cheque regalo. Después de cobrar puede salir un ticket de caja (ticket del cliente) y la comanda de cocina va a la cocina; además existen el ticket del pago con tarjeta, el ticket de abono, los tickets de entradas, el justificante de Caja y los informes X y Z del cierre diario.

**Dónde encontrarlo:** Caja > los botones de pago (`/WebshopOrder/NewOrder`); las formas de pago que hay en una caja: Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja, Métodos de pago en esta caja

**Explicación:** La forma de pago determina dónde aparecen las ventas en los informes. Tarjeta y Pago con tarjeta (externo) cuentan las dos como tarjeta; Pagar de otra forma no. Sin internet puedes cobrar con Efectivo, Pagar de otra forma y Pago con tarjeta (externo).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Efectivo | Cobra en efectivo; el cajón se abre. | En pagos en efectivo. | Solo en una caja con cajón portamonedas. |
| Tarjeta | El importe va al terminal de pago de Mollie de la caja; el ticket solo está pagado cuando Mollie lo confirma. | Cobrar con tarjeta con un terminal de pago de Jimani. | Sin internet, el botón registra como Pagar de otra forma. |
| Pago con tarjeta (externo) | Cobrado en un datáfono propio e independiente, al margen de Jimani; pagado al instante. | Una caja sin terminal de pago de Mollie. | El botón Tarjeta lo hace solo cuando no hay terminal de pago ni Tap conectado a la caja. |
| Tap to Pay | El cliente acerca su tarjeta o su teléfono a la PDA o a la tableta (Mollie Tap). | Cobrar en la mesa. | Con la integración Tap to Pay; no en la pantalla fija de la caja. |
| Pagar de otra forma | Pagado al margen de Jimani; el ticket queda enseguida como pagado. | Cuando no es tarjeta ni efectivo. | En los informes no cuenta como tarjeta. |
| Contra factura | El pedido se carga en la cuenta de un cliente del fichero de clientes. | Clientes habituales que pagan más tarde. | Con la integración CRM de clientes; elige primero al cliente. |
| Cheque regalo | Devolución de dinero al cliente como cheque regalo. | Solo en devoluciones de dinero. | Con la integración Cheque regalo. |
| Ticket de caja (ticket del cliente) | El ticket para el cliente después de cobrar. | Después de cada pago, salvo Sin ticket. | No al pagar con fichas, no tras un pago parcial (falta el resto) y no con Contra factura. |
| Comanda de cocina | El pedido para la cocina, a la(s) impresora(s) de cocina vinculada(s). | En cada pedido con productos de cocina. | Sale siempre, incluso si eliges Sin ticket; con Pases. |
| Ticket del pago con tarjeta | El ticket después de un pago con tarjeta. | Después de Tarjeta. | Solo sale cuando Mollie confirma el pago como pagado. |
| Ticket de abono | El ticket de una devolución o de un abono. | Después de devolver. | También después de Devolver a la tarjeta. |
| Ticket de entrada | Un ticket propio por entrada y por pista, con un código QR, además de la cuenta. | En entradas o actividades con entradas QR. | Se puede imprimir de nuevo en el pedido (Reimprimir entradas). |
| Justificante al ingresar o retirar dinero en Caja | Un justificante de un ingreso o una retirada en Caja. | Como comprobante junto al cajón. | Elige Imprimir justificante Sí; por defecto No. |
| Informe X (parcial) | El estado del día sin cerrarlo. | A mitad del día. | - |
| Informe Z (cierre diario) | El cierre del día. | Al final del día. | Consulta el artículo sobre el cierre diario. |
| Pedido de compra | El pedido a un proveedor (Compras), con o sin Precios en el pedido de compra. | En las compras. | No es un ticket de la caja. |
| Factura | Las facturas de Jimani a tu negocio, en Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes. | Para tu administración. | No es un ticket de la caja. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué métodos de pago tiene la caja?
- ¿Qué tipos de tickets puede imprimir la caja?
- ¿Qué es un ticket del pago con tarjeta o un ticket de abono?
- ¿Cuál es la diferencia entre un informe X y un informe Z?
- ¿Puedo dejar que los clientes paguen contra factura?

**Palabras clave:** formas de pago caja, tipos de tickets, ticket de caja, comanda de cocina, ticket pago con tarjeta, ticket de abono, informe x, informe z

**Artículos relacionados:** [¿Qué figura en el ticket de caja?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo cobro con mi propio datáfono independiente?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)

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# ¿Qué hay en la PDA: menú, Ajustes y reservas?

**Respuesta:** En la PDA hay arriba un menú con Reservar, Distribución (con Restaurante), Caja, Reserva, Iniciar sesión/Cerrar sesión y Cerrar sesión. El logotipo abre la ventana Ajustes. Desde Reservar ves las reservas de hoy y creas o modificas una; Caja abre la pantalla de caja. En una reserva de un módulo que aún funciona en la pantalla antigua, cobras en la PDA en la pantalla de pedidos antigua.

**Dónde encontrarlo:** En la PDA: el menú de arriba (`/Handheld/ReservationsList`, `/Handheld/Floorplan`, `/WebshopOrder/NewOrder`); en un salón, las Citas de hoy (`/KassaAfspraken/Handheld`)

**Explicación:**

- **Reservar.** La lista de reservas: por reserva, las Mesas, el Total de clientes y el Pedido. Si no hay nada, ves "No se ha encontrado ninguna reserva". Toca una reserva para ver los datos (Fecha de la reserva y hora, Ha llegado, Se ha ido, Duración, Nombre de la reserva, Pagado o No remunerado).
- **Reserva.** Crea una reserva nueva: elige Tipos de reserva, Disponibilidad, la fecha, De y Hasta y una hora de Horarios disponibles. En las mesas, toca Mesas disponibles para elegir. Rellena el cliente (Buscar cliente) o marca Cliente de paso (sin datos del cliente), elige el Idioma y rellena Nombre de la reserva. Con Haz el check-in ahora, el cliente queda enseguida como Ha llegado. Guarda con Guardar, o cobra enseguida con Pago.
- **Actividades.** En Actividades eliges la actividad (Actividades), Fecha, Fecha de salida, Duración, De y Hasta. Cobrar con tarjeta se hace en la ventana "Método de pago: PIN" con el Importe total y la Lista de dispositivos: elige el terminal de pago y toca Pago.
- **Citas de hoy (salón).** "Toca una cita para abrir el ticket"; busca con Buscar citas.
- **Ajustes.** Consulta el artículo sobre la PDA; allí también están Cambiar impresora de tickets y Cambiar cajón portamonedas o monedero.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Mesas disponibles | La ventana para elegir mesas para la reserva. | En una reserva nueva. | - |
| Mesas / Mesa combinada | Elige una mesa suelta o una combinación de mesas. | En grupos grandes, una combinación. | "No hay combinación de mesas disponible" si no hay ninguna que encaje. |
| Mostrar todas las mesas | Muestra también las mesas que no encajan con el número de clientes. | Si aun así quieres otra mesa. | Con una mesa ocupada, la caja pregunta si quieres registrar de todos modos. |
| Mostrar todas las mesas combinadas | Lo mismo para las combinaciones. | - | - |
| Ubicaciones y Filtro de ubicación | Elige en qué ubicación buscas mesas. | En un negocio con varias salas. | "No hay ubicación disponible" si no hay ninguna. |
| Mesas preseleccionadas | Las mesas que Jimani ya propone. | - | - |
| Seleccionar todo | Elige todas las mesas mostradas. | En un grupo que recibe toda la sala. | Confirma con Guardar. |
| Añadir producto | Añade un producto a la reserva (por ejemplo, un paquete). | En Productos. | - |
| Depósito | El importe que el cliente paga por adelantado por un producto. | En productos con depósito. | Con Pago en plazos y el Depósito total. |
| Memorando interno | Una nota en la reserva que el cliente no ve. | En actividades. | - |
| Clientes principales | En Lista de mesas ("Elige la mesa en la que se debe registrar el pedido."): las mesas de los clientes principales. | En la pantalla de pedidos antigua. | - |
| Productos | La lista de productos de la pantalla de pedidos antigua. | En una reserva en la pantalla antigua. | - |
| Lista de dispositivos | Los terminales de pago a los que puede ir el importe. | Al cobrar con tarjeta una actividad. | - |
| Importe total | El importe que va al terminal de pago. | - | - |

**La ventana de cobro antigua en la PDA:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pago en efectivo | La ventana para efectivo. | En efectivo en la pantalla antigua. | - |
| Cambiar importe | Ajusta el importe que da el cliente. | Con otro importe. | - |
| Resumen del orden | Las líneas del pedido. | - | - |
| Total excluyendo el IVA, Cantidad total, Total remunerado, Cantidad pendiente | Los importes del pedido. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Cargando... | Se está obteniendo la lista de reservas. | Espera un momento. |
| Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo. | La lista no ha llegado. | Inténtalo de nuevo. |
| Fuera de la disponibilidad | Esta hora queda fuera de la disponibilidad del tipo de reserva; la hora aparece más clara. | Elige una hora dentro de la disponibilidad. |
| No puedes seleccionar una hora en el pasado | La hora elegida ya ha pasado. | Elige una hora posterior. |
| No hay mesas disponibles | A esa hora no cabe ninguna mesa. | Elige otra hora o Mostrar todas las mesas. |
| ¿Qué impresora de tickets corresponde a este dispositivo? | En Cambiar impresora de tickets; si falta ese texto aparece "Elige una impresora de tickets". | Elige la impresora. |
| ¿Qué cajón portamonedas o monedero corresponde a este dispositivo? | En Cambiar cajón portamonedas o monedero; si no, "Elige un cajón portamonedas o un monedero". | Elige el cajón o el monedero. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué hay en el menú de arriba de la PDA?
- ¿Cómo veo las reservas de hoy en la PDA?
- ¿Cómo abro los ajustes en la PDA?
- ¿Dónde encuentro la distribución de mesas en la PDA?

**Palabras clave:** menú PDA, reserva en PDA, elegir mesa PDA, ajustes PDA, citas PDA, actividad PDA, terminal portátil

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pido y cobro con una PDA o un teléfono?](../faq/handheld-bestellen.md), [¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [¿Cómo funciona el plano de mesas (Distribución) en Jimani?](../../horeca/naslag/floorplan.md)

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# ¿Qué ves en la pantalla Pedidos?

**Respuesta:** En Pedidos ves lo que se ha pedido en un día. Con la integración Restaurante, las rondas de las mesas y las ventas sueltas de la caja están en Mesas y caja, con filtros por fecha, mesa, estado y empleado; con la tienda online, los pedidos de la tienda están en Recogida/entrega. Si tocas una línea, ves el pedido.

**Dónde encontrarlo:** Menú Pedido (`/webshoporder`); en la caja, Pedido en la barra de arriba (`/webshoporder?layout=pos`)

**Explicación:**

- **Mesas y caja.** Elige la Fecha con menos y más. Filtra por Mesa (Todas las mesas), Estado (Todos los estados, Abierto, Cobrado, Transferido) y Empleado (Todos los empleados); con la goma (Borrar filtro) empiezas de nuevo. Por ronda ves la Hora, la Mesa (o Sin mesa, o Cliente de paso), el Nombre, el Empleado, los Productos, el Importe, el Estado y la situación en la Cocina (En curso, Listo o Sin cocina). Si no hay rondas, ves "Ninguna ronda coincide con los filtros" (o "No hay rondas este día").
- **Recogida/entrega.** Filtra por De y Hasta, Número de pedido, Producto, Precio desde y Precio hasta, Método de ordenación (Entrega o Recogida) y el estado (Orden pendiente, Listo, Entregado, Recogido, Cancelado).
- **Sin Restaurante** hay una sola lista con los pedidos de ese día.

![La pantalla Pedidos con los filtros Fecha, Mesa, Estado y Empleado.](/kennisbank/beelden/bestellingen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fecha | El día de la lista, con menos y más un día atrás o adelante. | Siempre. | - |
| Mesa, Estado, Empleado | Filtros de la lista. | Para encontrar una ronda. | - |
| Transferido | Rondas que se han transferido a otra mesa ("Transferido a la mesa ..."). | Para ver adónde fueron las líneas. | - |
| Ver pedidos completados | Muestra también los pedidos que ya están listos. | En recogida y entrega. | No en la caja gratuita. |
| Mostrar pedidos cancelados | Muestra también los pedidos cancelados y los tickets vacíos. | Al buscar un ticket. | Desactivado por defecto: esos tickets surgen sobre todo al transferir. |
| Borrar filtro | Restablece todos los filtros. | - | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todos los pedidos de hoy?
- ¿Cómo filtro los pedidos por mesa o por empleado?
- ¿Dónde encuentro los pedidos de la tienda online para recogida o entrega?
- ¿Cómo busco un pedido de un día anterior?

**Palabras clave:** resumen de pedidos, rondas por mesa, pedidos de hoy, tickets cancelados, rondas transferidas, ventas de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo busco un ticket anterior y lo imprimo de nuevo?](../faq/bon-terugzoeken-en-opnieuw-printen.md), [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](../faq/tafels-op-de-kassa.md)

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# ¿Cómo registro mermas y dónde veo el Resumen de mermas?

**Respuesta:** Con las integraciones gratuitas Mermas y Resumen de mermas registras los productos que hay que tirar (caducados, dañados, en mal estado o con un error de preparación) en la pantalla Registrar como merma, con un motivo. Se descuentan del stock sin generar ventas. En el Resumen de mermas ves por periodo lo que se ha tirado, con el valor a precio de venta y a precio de coste. El consumo propio (personal, privado, gratis) se registra en la caja.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos, en Consumo propio y desperdicio (`/WebshopOrder/WasteOrder`); el resumen en Ajustes > Dinero y cifras > Informes, pestaña Resumen de mermas (`/WebshopOrder/WasteOverview`)

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Registrar como merma. Elige a la izquierda la categoría y toca los productos que hay que tirar, igual que en la caja; en un producto con opciones se abre la ventana del producto.
- **Paso 2.** Elige a la derecha en Motivo un motivo (Caducado, Dañado, En mal estado, Error de preparación u Otros) y toca Guardar. Ves "El registro de merma se ha guardado".
- **Paso 3.** Mira el Resumen de mermas. Elige Seleccionar Tipo (el motivo), De y Hasta (Fecha desde y Fecha hasta) y toca Buscar. Por registro ves Fecha, Usuario, Número de productos, Valor de las mermas (venta), Valor de las mermas (coste) y Motivo; con el icono i ves los productos.
- **Consumo propio** (consumiciones del personal, privado, gratis para un cliente, roto) se registra en la caja con Consumo propio en la ventana de pago o en Otros. Allí rigen los mensajes de abajo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Registrar como merma | La pantalla para registrar mermas. | En mermas o pérdidas. | Solo con la integración Mermas. |
| Motivo | Caducado, Dañado, En mal estado, Error de preparación u Otros. | En cada registro de merma. | Obligatorio: "El motivo es obligatorio". |
| Seleccionar Tipo | Filtra el resumen por motivo. | En el Resumen de mermas. | - |
| De / Hasta | El periodo del resumen. | En el Resumen de mermas. | - |
| Valor de las mermas (venta) | Lo que valía la merma a precio de venta. | - | - |
| Valor de las mermas (coste) | Lo que costó la merma a precio de coste. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| La cesta de mermas no puede estar vacía. | Guardas un registro de merma sin productos. | Elige primero los productos. |
| El motivo de la merma es obligatorio. | No se ha elegido ningún motivo. | Elige un motivo. |
| El consumo propio está desactivado. Activa la integración en Ajustes > Integraciones. | La integración Consumo propio está desactivada. | Actívala en Ajustes > Extensiones, categoría Stock y compras (el mensaje aún menciona el nombre antiguo Integraciones). |
| No puedes registrar consumo propio. Pide el permiso Registrar consumo propio al propietario. | Tu rol no tiene el permiso. | Pide al propietario que active el permiso. |
| Primero elige el tipo de consumo propio. | No se ha elegido ningún Tipo de consumo. | Elige el tipo. |
| No hay nada en el ticket. | Consumo propio sin productos. | Registra primero algo. |
| El consumo propio solo se puede registrar con productos, no con Varios. | Hay una partida de Varios en el ticket. | Quita la partida de Varios. |
| Una devolución no se puede registrar como consumo propio. | Hay líneas de devolución en el ticket. | Cobra la devolución por separado. |
| Una reparación no se puede registrar como consumo propio. | Hay una reparación en el ticket. | Cobra la reparación con normalidad. |
| El consumo propio solo se puede registrar en un ticket nuevo, no en una mesa con rondas anteriores. | La mesa ya tiene rondas guardadas. | Registra el consumo propio en un ticket nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo doy de baja productos tirados o en mal estado?
- ¿Cómo registro consumo propio o productos regalados?
- ¿Dónde veo cuánto he tirado?
- ¿Puedo registrar el consumo del personal sin generar ventas?

**Palabras clave:** registrar mermas, mermas caja, tirar producto, resumen de mermas, productos caducados, aviso consumo propio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../faq/eigen-verbruik.md), [¿Cómo funciona la ventana de pago de la caja?](betaalvenster.md)

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# ¿Cómo funciona el plano de mesas (Distribución) en Jimani?

**Respuesta:** En Distribución ves tus mesas por ubicación, con el color de su estado a la hora elegida. Toca una mesa libre para crear una reserva; toca otra mesa para ver la reserva o el ticket de esa mesa, con Cliente llegado, Pedir y Cobrar. Con Editar organizas el espacio: mover mesas, un suelo, objetos, zonas, texto y, por dispositivo, la pantalla inicial.

**Dónde encontrarlo:** Menú Distribución (`/Floorplan`); en la caja, Distribución en la barra de arriba (`/Pos/Floorplan`); en la PDA, Distribución en el menú (`/Handheld/Floorplan`)

**Explicación:**

- **Arriba.** Las Ubicaciones como pestañas (el dispositivo recuerda la última elegida), la fecha (Hoy), el control de hora con Ahora para volver al cuarto de hora actual, Editar y Guardar. El zoom se hace con Acercar, Alejar y Ajustar a la pantalla. La Leyenda muestra qué significa cada color.
- **La barra lateral.** Con Mostrar u ocultar la barra lateral la despliegas o la plegas. En Próximas están las reservas que aún llegan, en Llegado quién ya está.
- **Crear una reserva.** Toca una mesa libre. Elige Tipos de reserva y Disponibilidad, ajusta De y Hasta, y rellena el cliente (o marca Cliente de paso (sin datos del cliente)). En Elegir mesa ves las mesas libres a esa hora; Mesas seleccionadas: muestra lo que has elegido. Rellena Nombre de la reserva e Idioma y, si quieres, Campos y Productos. En Totales están Cantidad total, Total remunerado y Cantidad pendiente. Toca Guardar, o Pago para cobrar enseguida. Después ves "Reserva añadida."
- **De salta contigo.** Si eliges una hora en la que la mesa ya está ocupada, De salta al primer momento libre y una línea bajo las mesas dice por qué, por ejemplo "La mesa 1 está reservada de 18:00 a 20:00."
- **Una mesa que no está libre.** Tócala: en una reserva ves nombre, hora y personas con Cliente llegado (check-in), Modificar y, si llega tarde, también No-show; en una mesa ocupada ves el ticket por ronda o por plato, el importe abierto, el tiempo en la mesa y desde el último pedido, con Pedir y Cobrar. Si el cliente pide servicio mediante el código QR, aparece "Los clientes piden que se les atienda." con Atendido.
- **Check-in con una cuenta abierta.** Si el cliente anterior de la mesa aún tiene una cuenta abierta, la caja pregunta primero "Mesa 5: Jansen tiene aún 42,50 € pendientes." (con la mesa, el nombre y el importe reales). Elige Cobrar primero (la caja con esa cuenta), Marcar como Llegado de todos modos (el cliente anterior pasa a se ha ido y su cuenta sigue abierta en una mesa de caja propia) o Cancelar.
- **Ajustes de las mesas.** "Elige para cada estado de mesa el color y si la mesa parpadea." Por Estado ves el Significado y eliges el Color y Parpadear.

![El plano con las mesas en el color de su estado, las ubicaciones como pestañas y a la derecha la barra lateral con Próximas y Llegado.](/kennisbank/beelden/floorplan-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Editar | Pone el plano en el Modo edición: mover mesas y organizar la ubicación. | Al organizar el negocio. | Las mesas se crean en Gestión del restaurante; "Aún no hay mesas en esta sala" si todavía no hay ninguna. |
| Fondo | "Elige un suelo o un color. Aparece como superficie bajo las mesas; muévelo y agrándalo con las esquinas." Elige entre Suelos, Color liso o Imagen propia. | Para que el espacio sea reconocible. | - |
| Añadir objeto | "Elige uno o más objetos. Después los mueves, los giras y los agrandas en el plano." Con Busca un objeto. | Una barra, plantas, una entrada. | - |
| Límites | "Dibuja una zona o una línea con un nombre, como Terraza o Jardín de invierno." Elige Zona, Línea o Límite del espacio. | Para señalar partes del negocio. | Guarda con Guardar los límites. |
| Nombre (en Límites) | "Aparece dentro de la zona o encima de la línea, por ejemplo Terraza." | - | Un número máximo de caracteres. |
| Color (en Límites) | "El color del borde y del nombre." | - | - |
| Anchura | "En metros, de izquierda a derecha." | En Límite del espacio. | El borde no se hace más pequeño que lo que contiene. |
| Longitud | "En metros, de arriba abajo." | En Límite del espacio. | También puedes tirar de los tiradores. |
| Añadir texto | "Un texto en el plano, por ejemplo Barra o Entrada. Haz doble clic después en el texto para modificarlo." | Para dar nombre a los sitios. | - |
| Explicación | "Lo que aparece en el plano." El propio texto. | En Añadir texto. | - |
| Tamaño | Pequeño, Mediano, Grande o Muy grande. "Después también con más y menos en la barra." | En un texto. | En la barra: Reducir y Ampliar. |
| Color (en un texto) | "El color de las letras." Elige, por ejemplo, Negro, Blanco, Naranja, Azul, Verde, Rojo, Morado o Gris. | En un texto. | En la caja y en la PDA solo hay Negro y Blanco. |
| Forma de la mesa | La forma de la mesa elegida. | Después de elegir una mesa. | "Elige primero una mesa" si no hay ninguna elegida. |
| Pantalla inicial | "Elige el dispositivo. Mueve la superficie verde y hazla más grande o más pequeña: así se abre el plano en ese dispositivo. Guardar la conserva." Elige Ordenador (desde 1200 puntos de ancho), Tableta (768 a 1200) o Teléfono (menos de 768). | Para que cada dispositivo se abra en la parte correcta. | - |
| Organizar automáticamente | Coloca las mesas ordenadamente en una cuadrícula. | Después de crear muchas mesas. | - |
| Reflejar, Mover adelante, Mover atrás, Eliminar | Gira o mueve el objeto elegido en la capa, o lo quita. | Al organizar. | - |
| Búsqueda de clientes | Busca un cliente para la reserva. | Con un cliente conocido. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Reserva añadida. | La reserva está en la mesa. | - |
| No hay mesas disponibles | A esa hora no hay ninguna mesa libre. | Elige otra hora u otra ubicación. |
| {0}: {1} tiene aún {2} pendientes. | El cliente anterior de la mesa tiene una cuenta abierta. | Cobrar primero, Marcar como Llegado de todos modos o Cancelar. |
| El cliente llega pronto ({0}). ¿Hacer el check-in de todos modos? | Haces el check-in de un cliente mucho antes de su hora. | Elige Cliente llegado o Cancelar. |
| No se ha podido registrar la llegada. | El servidor no aceptó el check-in. | Inténtalo de nuevo. |
| No se ha podido cargar la mesa. | Los datos de la mesa no han llegado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo el plano con mis mesas?
- ¿Qué significan los colores de las mesas?
- ¿Puedo arrastrar mesas en el plano?
- ¿Cómo hago el check-in de un cliente en el plano?

**Palabras clave:** distribución, plano restaurante, distribución de mesas, arrastrar mesas, color estado mesa, reserva en mesa, check-in distribución

**Artículos relacionados:** [¿Cómo trabajo con mesas en la caja?](../../kassa/faq/tafels-op-de-kassa.md), [¿Cómo se trabaja con reservas en la caja?](reserveringen-in-de-kassa.md)

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# ¿Cómo se trabaja con reservas en la caja?

**Respuesta:** En la disposición de caja, Reservas está en la barra de arriba. Allí ves las reservas por día, por semana o las últimas 100, con filtros, y cambias el estado de un cliente (por ejemplo Llegado). Con Reserva (o el más) creas una nueva; si tocas una reserva se abren los datos, el historial y los archivos adjuntos. Registrar en una mesa ocupada es posible, pero solo después de una advertencia.

**Dónde encontrarlo:** Caja > Reservas en la barra de arriba (`/Pos/Reservation`); una reserva nueva con Reserva en la barra (`/Pos/AddReservation`)

**Explicación:**

- **Paso 1. La lista.** Elige Resumen o Vista de lista y dentro el día, la Lista semanal o las Últimas 100 reservas. Filtra con Buscar por:, Seleccionar ubicación y Seleccionar el tipo de reserva, y oculta clientes con Ocultar "Se ha ido" y Ocultar "Ha llegado". Abajo están los Totales diarios o Totales semanales (Totales de reservas).
- **Paso 2. Las líneas.** Por reserva: Estado de la reserva, Número de reserva, Hora, Hora de salida, Nombre, Tipo de reserva, Mesas, Total, Pago (Pagado o No remunerado), Creación, Memorando y el Pedido. Con Cambio de mesa pasas la reserva a otra mesa (Cambiar mesa).
- **Paso 3. Estado.** Elige un nuevo Estado del cliente. La caja pregunta "Confirma el cambio de estado de esta reserva." En Llegado: "¿Seguro que han llegado clientes?" Si aún hay un pago abierto, no se puede: "No se puede cambiar el estado; hay un pago abierto".
- **Paso 4. Una reserva nueva.** Elige Tipos de reserva, Disponibilidad, la Hora de Horarios disponibles, De y Hasta, y la Mesa. Rellena el cliente (Buscar cliente), o marca Cliente de paso (sin datos del cliente). Rellena Nombre de la reserva e Idioma. Tras Guardar, elige si el cliente recibe un correo: Enviar un correo electrónico, No enviar correo electrónico o Modificar el correo antes de enviarlo. Con Pago cobras enseguida.
- **Información de la reserva.** Toca una reserva: Resumen, Adjunto(s), Historial, Historial de correos electrónicos, Mensajes de clientes y Datos e información sobre clientes. Allí también marcas la reserva como no-show (Cambiar a No-show o Cambiar a No-show en 30 minutos) y añades un Documento de reserva.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Ocultar "Ha llegado" | Quita de la lista a los clientes que ya están. | Para ver quién aún viene. | También en actividades y entradas. |
| Ocultar "Se ha ido" | Quita a los clientes que ya se han ido. | Durante el servicio. | - |
| Pagado / No remunerado | El estado de pago de la reserva en la lista. | - | - |
| Mesa | La mesa de la reserva. | En una reserva nueva o modificada. | Si la mesa está ocupada a esa hora, aparece Mesa ya ocupada. |
| Haz el check-in ahora | Marca al cliente enseguida como llegado, con la hora de ahora. | Un walk-in que quieres tener como reserva. | Solo si este campo está activado en tu negocio. |
| Bloquear cambio de mesa | La reserva se queda en su mesa: al cambiar en la línea de tiempo no se mueve con ella. | Una mesa fija para un cliente habitual. | Solo en el restaurante. |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Una reserva sin nombre ni datos de contacto. | Sentar rápidamente a alguien en una mesa. | - |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figura la reserva (también en el ticket). | Siempre. | - |
| Idioma | El idioma de los correos al cliente. | Con un cliente extranjero. | - |
| Memorando interno | Una nota que el cliente no ve. | Alérgenos, deseos para el personal. | Con Añadir a la cita también va al presupuesto. |
| Añadir a la cita | Incluye el memorando interno en el presupuesto. | En un grupo con presupuesto. | Solo se ve con un cierto estado de la reserva; entonces Haz el check-in ahora no aparece. |
| Productos / Combinaciones de reservas | Productos y paquetes de la reserva. | En un paquete. | - |
| Tema, Descripción, Añadir archivo | Un Documento de reserva en la reserva, con Subir. | Un contrato o un plano de una fiesta. | - |
| No hay mesas disponibles | A esa hora no hay una mesa adecuada. | - | Elige otra hora o muestra todas las mesas. |
| Mostrar las mesas reservadas / Mostrar las mesas libres | Alterna entre mesas ocupadas y libres al elegir. | Al buscar un sitio. | - |
| Pago | Abre la ventana de pago de la reserva (también en la Distribución): a la izquierda el Resumen del orden, a la derecha Pago en efectivo con Importe del pago y Cambiar importe, y los totales Total excluyendo el IVA, Cantidad total, Total remunerado y Cantidad pendiente. | Un depósito o toda la reserva por adelantado. | El importe de los productos de la reserva. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Mesa ya ocupada | "Esta mesa ya está ocupada a esta hora. ¿Seguro que quieres registrar aquí de todos modos?" | Elige otra mesa o Registrar de todos modos: entonces se guarda quién lo hizo y de qué mesa se trataba. |
| Estado del cliente | El título de la ventana en la que cambias el estado de un cliente. | Elige el estado nuevo y confirma. |
| No se puede cambiar el estado; hay un pago abierto | Aún hay un pago en curso. | Espera o termina el pago. |
| La reserva se ha marcado como 'No-show'. | El cliente no ha venido. | - |
| La reserva se marcará como 'No-show' en 30 minutos. | Has elegido Cambiar a No-show en 30 minutos. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo las reservas en la caja?
- ¿Cómo añado una reserva desde la caja?
- ¿Cómo marco a un cliente como llegado en la caja?
- ¿Puedo ver en la caja qué mesas están reservadas?

**Palabras clave:** reservas caja, añadir reserva caja, cliente llegado, no-show caja, mesa ocupada reserva, resumen diario de reservas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el plano de mesas (Distribución) en Jimani?](floorplan.md), [¿Cómo funciona la ventana Mesas en la caja?](../../kassa/naslag/tafels-venster.md)

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# ¿Cómo se trabaja con reservas de actividades en la caja?

**Respuesta:** Si tu negocio trabaja con el módulo Actividades en la caja, en la barra están Reservas y Reserva. En Reservas ves las reservas por día, por semana o las últimas 100, con filtros por estado, tipo y actividad. Con Reserva creas una nueva; si tocas una reserva se muestran los datos, el historial y las entradas, y puedes marcarla como no-show.

**Dónde encontrarlo:** Caja > Reservas (`/Pos/ActivitiesReservation`); nueva con Reserva (`/Pos/AddActivitiesReservations`)

**Explicación:**

- **La lista.** Elige el día, Vista de lista, Lista semanal o Últimas 100 reservas. Filtra con Seleccionar estado, Buscar por:, Seleccionar Tipo y Actividades, y oculta con Ocultar "Se ha ido" y Ocultar "Ha llegado". Abajo están los Totales (Totales diarios o Totales semanales). Por línea ves Estado de la reserva, Fecha, Hora de llegada, Hora de salida, Nombre, Cantidad, Actividad, Duración, Ubicaciones, Pago (Pagado o No remunerado), Creación, Memorando e Importe total.
- **Una reserva nueva.** En Actividades elige la actividad ("Seleccionar un tipo de actividad"), la Fecha (y, si son varios días, la Fecha de salida), De y Hasta o la Duración, y las Ubicaciones (pistas). Elige una hora de Horarios disponibles. Rellena el cliente (Buscar clientes) o marca Cliente de paso (sin datos del cliente), y rellena Nombre de la reserva e Idioma. Con Haz el check-in ahora, el cliente queda enseguida como llegado.
- **Finalizar.** En Tu factura están Importe total, Total remunerado y Cantidad pendiente. Toca Guardar o Pago y elige si el cliente recibe un correo (Enviar un correo electrónico o Sin correo electrónico).
- **Información de la reserva.** Resumen, Adjunto(s), Historial, Historial de correos electrónicos, Entradas (con Código QR y Clave de reserva) y Datos e información sobre clientes. Con Cambiar a No-show o Cambiar a No-show en 30 minutos la marcas como no-show; la caja pregunta "¿Seguro que quieres marcar esta reserva como 'No-show'?"

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Actividades | La actividad (tipo) que se reserva. | Siempre. | - |
| Fecha y Fecha de salida | El día de la actividad y, si son varios días, el último día. | Siempre. | - |
| De, Hasta y Duración | La hora de la actividad. | Siempre. | - |
| Ubicaciones | La pista o el sitio. | En actividades con pistas. | - |
| Idioma | El idioma de los correos al cliente. | - | - |
| Nombre de la reserva | El nombre de la reserva. | Siempre. | - |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Sin nombre ni datos de contacto. | Un visitante suelto. | - |
| Haz el check-in ahora | Enseguida como llegado. | Un cliente que empieza ahora. | - |
| Memorando interno | Una nota que el cliente no ve. | Deseos o acuerdos. | - |
| Añadir a la cita | Incluye el memorando interno en el presupuesto. | En un presupuesto. | No siempre se ve. |
| Ocultar "Ha llegado" / Ocultar "Se ha ido" | Quita a esos clientes de la lista. | Durante el servicio. | - |
| Pagado / No remunerado | El estado de pago en la lista. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Reserva marcada como 'No-show' correctamente | El cliente no ha venido. | - |
| La reserva se marcará como 'No-show' en 30 minutos | Has elegido Cambiar a No-show en 30 minutos. | - |
| El estado de la reserva no se ha actualizado. Inténtalo de nuevo. | No se ha podido guardar el estado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo las reservas de actividades en la caja?
- ¿Puedo reservar una actividad desde la caja?
- ¿Cómo cobro una actividad en la caja?
- ¿Cómo marco a un cliente como llegado en la caja?

**Palabras clave:** actividades caja, reservar actividad caja, reserva bolera, reservar pista, no-show actividad, reservas de actividades

**Artículos relacionados:** [¿Cómo se trabaja con reservas en la caja?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md), [¿Qué hay en la PDA: menú, Ajustes y reservas?](../../kassa/naslag/handheld.md)

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# ¿Cómo se trabaja con reservas de entradas en la caja?

**Respuesta:** Si tu negocio trabaja con el módulo Venta de entradas en la caja, en la barra están Reservas y Caja. En Reservas ves los pedidos de entradas por día, por semana o las últimas 100, con filtros por estado y tipo de entrada. Con una reserva nueva vendes entradas para un evento o para un día y una hora, para un cliente o como cliente de paso.

**Dónde encontrarlo:** Caja > Reservas (`/Pos/TicketingReservation`); nueva mediante `/Pos/AddTicketingReservations`

**Explicación:**

- **La lista.** Elige el día, Vista de lista, Lista semanal o Últimas 100 reservas. Filtra con Seleccionar estado, Buscar por:, Seleccionar Tipo y Tipos de entradas, y oculta a los clientes que ya han entrado con Ocultar "Ha llegado". Abajo están los Totales (Totales diarios o Totales semanales) con el Total de visitantes. Por línea ves Fecha, Nombre, Grupo de billetes, Duración, Cantidad, Tipo de entrada, Pago (Pagado o No remunerado), Creación, Memorando e Importe total.
- **Una reserva nueva.** En Entradas para eventos elige el evento, o la Fecha y hora de llegada para una entrada con hora. Elige la Hora de Horarios disponibles y, por cada Tipo de entrada, la Cantidad (las Entradas disponibles aparecen al lado). Rellena el cliente (Buscar clientes) o marca Cliente de paso (sin datos del cliente), y rellena Nombre de la reserva e Idioma. Con Haz el check-in ahora, los visitantes quedan enseguida como llegados.
- **Finalizar.** En Tu factura están los importes. Toca Pago y elige si el cliente recibe un correo (Enviar un correo electrónico o Sin correo electrónico).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Entradas para eventos | El evento para el que vendes entradas. | En entradas para eventos. | - |
| Fecha y hora de llegada | El día y la hora de una entrada con hora. | En entradas estándar. | - |
| Hora | La franja de Horarios disponibles. | Siempre. | - |
| Tipos de entradas | Los tipos de entradas, con la cantidad por tipo. | Siempre. | - |
| Cantidad | Cuántas entradas de ese tipo. | Siempre. | Nunca más de las disponibles. |
| Idioma | El idioma de los correos y de las entradas. | - | - |
| Nombre de la reserva | El nombre del pedido. | Siempre. | - |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Sin nombre ni datos de contacto. | Venta en la puerta. | - |
| Haz el check-in ahora | Los visitantes enseguida como llegados. | Venta en la puerta. | - |
| Memorando interno | Una nota que el cliente no ve. | - | - |
| Añadir a la cita | Incluye el memorando interno en el presupuesto. | En un presupuesto. | No siempre se ve. |
| Ocultar "Ha llegado" | Quita de la lista a los visitantes que ya han entrado. | En la puerta. | - |
| Pagado / No remunerado | El estado de pago en la lista. | - | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo las reservas de entradas en la caja?
- ¿Puedo abrir una reserva de entradas en la caja?
- ¿Cómo cargo un pedido de entradas a la cuenta en la caja?
- ¿Dónde encuentro las reservas en la caja?

**Palabras clave:** entradas caja, venta de entradas en la puerta, vender entrada caja, entradas evento caja, check-in visitantes, reservas de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo se trabaja con reservas en la caja?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md)

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# ¿En qué dispositivos funciona Jimani?

**Respuesta:** Jimani funciona en una pantalla de caja de Jimani, en una tableta como caja, en un teléfono o una PDA para pedir en la mesa, en el navegador de un ordenador o portátil (la caja web) y como programa en un ordenador con Windows (Caja para Windows). Un iPad o un iPhone no figura como tipo de dispositivo en Jimani.

**Explicación:** Cada dispositivo se vincula con un código de vinculación y después aparece en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, en la pestaña Dispositivos externos.

| Dispositivo | Para qué sirve | Cómo ponerlo en marcha |
|---|---|---|
| Pantalla de caja de Jimani (por ejemplo la X80-EU, o la X80D-EU con una segunda pantalla para el cliente) | La caja fija | App de caja en el dispositivo, vincular con un código de vinculación |
| Tableta | La caja en una tableta normal, sin impresora integrada | App de caja, vincular con un código de vinculación |
| Teléfono | Pedir en la mesa con un teléfono (PDA) | App de caja, vincular con un código de vinculación |
| PDA (por ejemplo la Sunmi L3) | Pedir y cobrar en la mesa | App de caja, vincular con un código de vinculación |
| Ordenador o portátil (caja web) | La caja en el navegador | Botón Caja en el panel, o Añadir dispositivo externo > Caja web |
| Ordenador con Windows | La caja como programa | Activar la extensión Caja para Windows y descargar el archivo de instalación |
| Pantalla de cocina | Pedidos en la cocina | Vincular con un código de vinculación; la extensión Pantalla de cocina debe estar activada |
| Tótem de autopedido (quiosco) | Los clientes piden por sí mismos | Vincular con un código de vinculación en la app |

Además puedes conectar: impresoras de tickets, cajones portamonedas, avisadores y terminales de pago (PAX A35 o PAX A920-PRO mediante Mollie, y Mollie Tap para Tap to Pay).

- **Cuánto cuesta.** La primera caja es gratuita y la caja web del panel no cuenta como caja. Una caja adicional cuesta 15 € al mes, una PDA o un teléfono 5 €, una pantalla de cocina 5 € y una pantalla de caja con avisador 10 € (todos los importes sin IVA). Consulta [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md).
- **iPad y iPhone.** No figuran en la lista de tipos de dispositivo. No prometemos que la caja web funcione bien en el navegador de uno de esos dispositivos.
- **Ticket desde una tableta o un teléfono.** Si el dispositivo no tiene impresora propia, imprimes en una impresora de tu red. Consulta [¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?](bon-printen-zonder-printer.md).

**Ejemplo:** Un café tiene una pantalla de caja de Jimani en la barra, dos teléfonos como PDA en la sala y la caja web en el portátil del propietario. Los teléfonos cuestan 2 × 5 € = 10 € al mes. La primera caja y la caja web no cuestan nada adicional.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Funciona Jimani en un iPad?
- ¿Puedo usar la caja en mi portátil?
- ¿Qué dispositivos puedo usar como caja?
- ¿Funciona en un iPhone?

**Palabras clave:** qué dispositivos, caja en tableta, caja en teléfono, caja en windows, caja web, ipad caja, PDA, TPV

**Artículos relacionados:** [¿Cómo instalo Caja para Windows?](kassa-voor-windows-installeren.md), [¿Puedo instalarlo yo mismo y vincular mis dispositivos?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Cómo instalo Caja para Windows?

**Respuesta:** En el panel, en Ajustes > Extensiones, activa la extensión Caja para Windows y abre después los ajustes de ese icono. Allí descargas el archivo de instalación. Instálalo en tu ordenador con Windows y vincula la caja con un código de vinculación.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Extensiones y busca el icono Caja para Windows. Haz clic en Activar.
- **Paso 2.** Haz clic en el icono Abrir los ajustes del icono. Mientras la extensión esté desactivada, esto te lleva de vuelta a Extensiones. Si está activada, empieza la descarga del archivo Jimani-Kassa-installeren.exe.
- **Paso 3.** Instala el programa en el ordenador con Windows o en la caja con Windows.
- **Paso 4.** En el panel, ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en Conectar la caja. Escribe en el programa el código de 6 caracteres. El código funciona un cuarto de hora y solo una vez.
- **Impresora.** El programa funciona con una impresora de tickets por USB o por la red.

La extensión Caja para Windows en sí no cuesta nada al mes. Si el ordenador cuenta como caja (una pantalla de caja), rige la regla normal: la primera caja es gratuita, una caja adicional cuesta 15 € al mes sin IVA.

**Ejemplo:** Una tienda con una caja con Windows en el mostrador activa Caja para Windows, descarga el archivo, lo instala y lo vincula con el código de Conectar la caja.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo instalar la caja en mi PC con Windows?
- ¿Dónde descargo el archivo de instalación de la caja para Windows?
- ¿Cómo vinculo mi PC a Jimani con un código de vinculación?

**Palabras clave:** caja para windows, instalar caja windows, descargar programa de caja, caja pc, archivo de instalación caja

**Artículos relacionados:** [¿En qué dispositivos funciona Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [¿Puedo instalarlo yo mismo y vincular mis dispositivos?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md)

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# ¿Puedo instalarlo yo mismo y vincular mis dispositivos?

**Respuesta:** Sí. Una caja, una PDA, una tableta, un teléfono o una pantalla de cocina los vinculas tú mismo con un código de vinculación del panel, y una impresora de tickets, un cajón portamonedas o un avisador los añades tú mismo en Añadir dispositivo externo. Para vincular en Jimani no hace falta un técnico.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en Conectar la caja. Verás un código de vinculación de 6 caracteres (sin 0, O, 1, I ni L, para que no te equivoques al teclearlo).
- **Paso 2.** Escribe el código en la app de caja del dispositivo. El código es válido un cuarto de hora y funciona una sola vez. Si dos personas crean un código a la vez, reciben el mismo código mientras siga siendo válido al menos cinco minutos más.
- **Paso 3.** La ventana espera al dispositivo (Esperando a la caja…). En cuanto está vinculado, avisa La caja está vinculada y el dispositivo aparece en la lista Dispositivos externos.
- **SMS.** Si el SMS está activado y tu propio número de móvil está confirmado, puedes enviar el código a tu teléfono con el botón Enviar por SMS a mi teléfono. Si el SMS no se puede enviar, el código va por correo electrónico.
- **Reconocimiento.** Jimani reconoce un dispositivo conocido por el nombre de su modelo y lo crea enseguida con el tipo correcto. Si Jimani no está seguro, la app pregunta qué dispositivo es.
- **Vincular de nuevo el mismo dispositivo** devuelve el mismo aparato, con sus propios ajustes.
- **Ordenador o portátil.** No hace falta código: al añadir, elige Caja web (Este ordenador como caja), o abre la caja en el panel. Hay una sola caja web por negocio.
- **Pantalla de cocina.** Vincular una pantalla de cocina nueva solo funciona si las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina están activadas. Si no, Jimani lo rechaza y el código queda sin usar.
- **Terminales de pago.** En cuanto Mollie está conectado, Jimani obtiene por sí mismo tus terminales de pago y Tap al abrir Dispositivos externos. Un Tap lo añades con Vincular Tap to Pay.
- **Impresora, cajón portamonedas, avisador.** Haz clic en el más verde. Elige el tipo (Impresoras, Caja o Avisadores) y después el dispositivo. Una impresora necesita una dirección IP, o un cable USB en la caja.

Colocar físicamente los dispositivos y conectar cables y red queda fuera de Jimani.

![La pantalla Dispositivos externos con los botones Conectar la caja y Vincular Tap to Pay y el más verde](/kennisbank/beelden/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen-1.webp)

**Ejemplo:** Compras una tableta para la barra. Haces clic en Conectar la caja, recibes el código K7M2PQ, lo escribes en la app y a los pocos segundos la tableta está en tu lista. Después eliges en la tableta qué impresora de caja le corresponde.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Necesito un técnico para instalar mi caja?
- ¿Cómo vinculo yo mismo una pantalla de caja o una PDA nueva?
- ¿Cómo añado yo mismo una impresora o un cajón portamonedas?
- ¿Dónde encuentro el código de vinculación de mi dispositivo?

**Palabras clave:** instalar uno mismo, vincular caja, código de vinculación, vincular dispositivo, sin técnico, conectar caja nueva, vincular tableta

**Artículos relacionados:** [¿En qué dispositivos funciona Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?

**Respuesta:** En Dispositivos externos, haz clic en el más verde, elige Impresoras y en ¿Para qué es esta impresora? elige Tickets de caja o Comandas de cocina. Puedes vincular varias impresoras: una impresora de caja para el ticket del cliente y una o más impresoras de cocina para la cocina y la barra.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en el más verde (Añadir dispositivo externo). Elige Impresoras (Impresoras de tickets e impresoras de cocina) y después el modelo.
- **Paso 2.** Elige Tickets de caja o Comandas de cocina. Una impresora es una cosa o la otra: un ticket de caja es distinto de una comanda de cocina.
- **Paso 3.** Ponle un Nombre visible a la impresora.
- **Paso 4, tickets de caja.** ¿Está esta impresora con un cable USB en la caja? Elige Sí si hay cable, No si es una impresora de red y rellena entonces la Dirección IP. Si hace falta, elige el cajón portamonedas (¿En qué cajón de la caja?).
- **Paso 4, comandas de cocina.** Solo la dirección IP: una impresora de cocina con un cable USB en la caja no es posible. Después eliges qué productos salen (Productos para esta cocina).
- **Paso 5, tickets de caja.** Opcionalmente una imagen, el Texto de cabecera del ticket y el Texto de pie del ticket.
- **Vincular a la caja.** Abre la pantalla de caja en Dispositivos externos. En Impresora de caja vinculada eliges la impresora del ticket del cliente. En Impresora(s) de cocina vinculada(s) eliges una o más impresoras de cocina; con el más añades una.
- **Productos por impresora de cocina.** Qué productos salen en qué impresora de cocina lo configuras en la propia impresora de cocina. De un pedido solo salen en esa comanda de cocina esos productos. Así una bebida va a la barra y un plato a la cocina.
- **Más de una caja.** Cada caja tiene su propia elección de impresora de caja y de impresoras de cocina.

**Ejemplo:** Un restaurante tiene una impresora de tickets Epson junto a la caja (Tickets de caja) y dos impresoras de cocina: Cocina (platos) y Barra (bebidas). La pantalla de caja recibe las dos en Impresora(s) de cocina vinculada(s), y un pedido se divide solo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo conecto una impresora de tickets a la caja?
- ¿Puedo usar varias impresoras, por ejemplo en la cocina y en la barra?
- ¿Cómo hago que se impriman los pedidos en la cocina?
- ¿Cómo elijo si una impresora imprime tickets de caja o comandas de cocina?

**Palabras clave:** conectar impresora de tickets, varias impresoras, impresora de cocina, impresora de barra, impresora ticket de caja, dirección ip impresora, impresora usb

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro la comanda de cocina?](keukenbon-instellen.md), [¿Qué cajón portamonedas se abre y cómo lo vinculo?](kassalade-koppelen-en-openen.md), [¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?](bon-printen-zonder-printer.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?

**Respuesta:** Pon Sin impresora en Sí en el dispositivo si nunca tiene que imprimir un ticket. Si quieres un ticket, la caja elige al cobrar la impresora de tu red: recibes la pregunta ¿En qué impresora? y Jimani recuerda tu elección.

**Explicación:**

- **Sin impresora.** Abre el dispositivo en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. Pon Sin impresora en Sí: este dispositivo ya no intenta imprimir ningún ticket y no recibes ningún aviso de que no se encuentra la impresora. Está en las pantallas de caja y en las PDA y se guarda al instante.
- **Un ticket de otra impresora.** Si el dispositivo no tiene impresora de caja propia, la caja busca primero la impresora que recordaste antes. Si no está, recibes ¿En qué impresora? con el texto Este dispositivo no tiene impresora propia. Elige la impresora para el ticket.
- **Recordar la elección.** Bajo la lista de elección está el interruptor Recordar elección, activado por defecto. Entonces la caja ya no pregunta. Si solo hay una impresora, la caja la elige sola.
- **Qué sale en el ticket.** Es el mismo ticket del cliente; solo eliges la impresora.
- **Siempre un ticket o elegir.** Con Imprimir siempre un ticket decides si sale un ticket sin preguntar. Si está en no, al cobrar eliges Imprimir ticket o Sin ticket.

**Ejemplo:** Una tableta está detrás de la barra sin impresora. La impresora de tickets está junto a la caja principal. El camarero cobra, elige una vez la impresora de tickets de la caja principal con Recordar elección activado, y los siguientes tickets salen allí solos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo imprimo un ticket desde mi tableta sin impresora?
- Mi teléfono no tiene impresora, ¿puedo imprimir un ticket de todos modos?
- ¿Por qué la caja me pregunta en qué impresora quiero imprimir?
- ¿Cómo desactivo que un dispositivo imprima tickets?

**Palabras clave:** tableta sin impresora, imprimir ticket tableta, ticket teléfono, sin impresora, elegir impresora, ticket a otra impresora

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [¿Aparece el número de pedido en el ticket y puedo ponerlo grande arriba?](bestelnummer-op-de-bon.md), [¿Qué figura en el ticket de caja?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)

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# ¿Aparece el número de pedido en el ticket y puedo ponerlo grande arriba?

**Respuesta:** Sí. El número de ticket y la fecha y hora siempre aparecen en el ticket; no se pueden desactivar. Si quieres el número también grande arriba a la derecha, activa en la impresora Número de ticket en la parte superior del ticket. Un número de avisador en el ticket es un ajuste aparte.

**Explicación:**

- **Siempre en el ticket.** En la impresora está la línea Número de ticket y fecha/hora siempre aparecen en el ticket (ley de cajas registradoras). El número de pedido y la hora del pedido son fijos; no se pueden desactivar.
- **Grande arriba a la derecha.** Abre la impresora de tickets en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. En ¿Qué puede aparecer en el ticket? está Número de ticket en la parte superior del ticket (Grande, arriba a la derecha). Por defecto está en No.
- **Lo que sí puedes desactivar.** Método de pago en el ticket (Efectivo, tarjeta u otra), Método de pedido en el ticket (Caja, online o terminal portátil) y Usuario en el ticket (Quién registró el pedido). Los tres están activados por defecto.
- **También en un ticket de una tableta.** Si una tableta o un teléfono imprime en otra impresora, el número de pedido sale en el ticket del cliente que se imprime allí. Consulta [¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?](bon-printen-zonder-printer.md).
- **Número de avisador.** Si quieres también el número de un avisador arriba en el ticket, consulta [¿Cómo uso buscapersonas en la caja?](buzzers-op-de-kassa.md).

**Ejemplo:** Un negocio de comida para llevar activa Número de ticket en la parte superior del ticket. En cada ticket el número aparece ahora grande arriba a la derecha, para que el cliente pueda leerlo de lejos al recoger.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo consigo el número de ticket grande arriba en el ticket?
- ¿Puedo quitar el número de ticket del ticket?
- ¿Aparecen la fecha y la hora en el ticket de caja?
- ¿Cómo pongo un número de avisador en el ticket?

**Palabras clave:** número de pedido en el ticket, número de ticket arriba, número de ticket grande, qué aparece en el ticket, número para recoger, número en el ticket

**Artículos relacionados:** [¿Qué figura en el ticket de caja?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [¿Cómo uso buscapersonas en la caja?](buzzers-op-de-kassa.md), [¿Qué puedes configurar en una impresora de tickets o de cocina?](../naslag/apparaat-printer-instellen.md)

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# ¿Qué cajón portamonedas se abre y cómo lo vinculo?

**Respuesta:** Añade el cajón portamonedas mediante el más verde > Caja. Vincúlalo después a la impresora de tickets (¿En qué cajón de la caja?) o a la pantalla de caja (Cajón portamonedas vinculado). Si un cliente paga en efectivo, ese cajón se abre. Un cajón está vinculado a un solo dispositivo a la vez.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en el más verde y elige Caja (Cajón portamonedas y monedero). Elige el cajón portamonedas y ponle un nombre.
- **Paso 2, mediante la impresora.** Abre la impresora de tickets. En ¿En qué cajón de la caja? eliges el cajón portamonedas que está conectado a esta impresora y se abre cuando cobras en efectivo.
- **Paso 2, mediante la pantalla de caja.** Abre la pantalla de caja. En Cajón portamonedas vinculado eliges el cajón, o Ninguno. Si eliges Ninguno, en esta caja no puedes cobrar en efectivo, solo con tarjeta. Esta opción solo aparece si se ha creado un cajón portamonedas.
- **Un cajón, un dispositivo.** Si eliges un cajón que ya está en otro dispositivo, ese otro dispositivo lo suelta. Por eso, en la lista de elección, detrás del cajón figura ahora en y el nombre del dispositivo en el que está ahora.
- **¿Abrir el cajón portamonedas en Otros?** En Sí, en Otros en la caja hay un botón Abrir caja. Tocar dos veces el logotipo de arriba a la izquierda también abre el cajón, aunque esto esté en No. Por defecto está en No.
- **Al registrar dinero.** Un ingreso o una retirada en Caja también hace que el cajón se abra; consulta [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](kas-storten-en-opnemen.md).

**Ejemplo:** Tienes dos cajas y un cajón portamonedas. Primero vinculas el cajón a la caja 1. Si después lo eliges en la caja 2, en la lista de elección figura ahora en Caja 1 detrás del nombre, y la caja 1 ya no tiene cajón.

**Preguntas relacionadas:**

- Mi cajón portamonedas no se abre, ¿cómo lo vinculo?
- ¿Cómo conecto un cajón del dinero?
- ¿A qué dispositivo está vinculado el cajón portamonedas?
- ¿Se abre el cajón también en los pagos con tarjeta?

**Palabras clave:** vincular cajón portamonedas, cajón portamonedas no se abre, abrir cajón portamonedas, pago en efectivo cajón, sin cajón portamonedas, cajón en impresora

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Cómo configuro la comanda de cocina?

**Respuesta:** Abre la impresora de cocina (¿Para qué es esta impresora? está en Comandas de cocina) en Dispositivos externos. Allí eliges qué productos salen, en qué idioma está la comanda, qué figura en ella y en qué orden salen los artículos.

**Explicación:**

- **Productos para esta cocina.** Elige qué productos salen aquí. De un pedido solo salen en esta comanda de cocina esos productos.
- **Idioma del ticket de cocina.** Por defecto, Idioma del negocio. Si eliges otro idioma, los nombres de productos y las opciones se traducen; las observaciones del cliente, nunca.
- **Contenido de la comanda de cocina.** Esta opción solo aparece si la extensión Pases está activada. Eliges entre cuatro formas:
  - Este pase, propios: solo el pase que va ahora a la cocina, con solo los artículos de esta impresora. Es la opción por defecto.
  - Este pase, todos: solo el pase de ahora, con todos los artículos de ese pase, también los de otras impresoras.
  - Comanda completa, propios: todo el pedido con los artículos de esta impresora. El pase de ahora arriba, lo que aún espera debajo, lo que ya ha pasado abajo con una marca de verificación.
  - Comanda completa, todos: todo el pedido con todos los artículos, ordenados del mismo modo.
- **Orden en la comanda de cocina.** Orden de entrada (por defecto): los artículos en el orden en que el camarero los ha registrado. U Orden de caja: como aparecen en la caja, primero el orden de las categorías y dentro el de los productos.
- **Vincular.** La impresora solo funciona para una caja cuando la eliges en la pantalla de caja en Impresora(s) de cocina vinculada(s).

**Ejemplo:** La barra imprime solo bebidas y elige Este pase, propios con Orden de entrada. La cocina elige Comanda completa, todos, para que el cocinero vea qué pases vienen todavía.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo decido qué productos aparecen en la comanda de cocina?
- ¿Puedo imprimir la comanda de cocina en otro idioma?
- ¿Cómo cambio el orden de los platos en la comanda de cocina?
- ¿Cómo adapto lo que aparece en el ticket de cocina?

**Palabras clave:** comanda de cocina, configurar impresora de cocina, idioma comanda de cocina, orden comanda de cocina, pases comanda de cocina, impresora de barra

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](keukenscherm-gebruiken.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla de cocina?

**Respuesta:** La pantalla de cocina muestra los pedidos para la cocina como tarjetas. El cocinero toca un producto para pasarlo de Nuevo a En curso y luego a Listo, y completa el pedido en cuanto todo está listo. Vinculas la pantalla con un código de vinculación; una pantalla de cocina cuesta 5 € al mes por pantalla (sin IVA).

**Explicación:**

- **Vincular.** Haz clic en Conectar la caja y escribe el código en la pantalla. Si Jimani no reconoce el dispositivo, la app pregunta qué es: elige Pantalla de cocina. Una pantalla de cocina nueva solo funciona si las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina están activadas. Pases cuesta 10 € al mes (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas).
- **Qué pedidos.** Vinculas la pantalla de cocina a una caja en Pantalla de cocina vinculada (La pantalla de cocina en la que aparecen los pedidos de esta caja). En la pantalla de cocina, en Dispositivos externos, eliges en Productos para esta cocina qué productos salen.
- **Tarjeta.** Cada pedido es una tarjeta con los artículos y las opciones, la mesa o la ubicación, el número de clientes, el camarero, la hora del pedido y el tipo de pedido (Para comer aquí, Recogida o Entrega). La pantalla se actualiza sola cada 10 segundos.
- **Tocar productos.** Toca una línea o la marca de verificación: Nuevo pasa a En curso, En curso pasa a Listo. Si tocas en Listo, vuelve a En curso.
- **Todo a la vez.** Si una tarjeta tiene más de un artículo, encima de los artículos hay botones pequeños para poner todos los artículos a la vez en curso, listos o volver atrás.
- **Espera.** Con el botón Espera de arriba (que entonces se llama Espera: activada) activas el modo de espera. Toca después un artículo para retenerlo; ves el aviso El producto está en espera. Si lo tocas otra vez, desaparece la espera (Se ha quitado el estado «en espera»). Si tocas un artículo retenido mientras el modo de espera está desactivado, recibes Activa el modo En espera para modificar los artículos retenidos. Bajo la tarjeta están los estados Nuevo, En curso, Listo y En espera; muestran en qué estado está el pedido.
- **Completar.** Abre la pestaña Listo. Si todos los artículos de un pedido están listos, el botón bajo la tarjeta es verde y se llama Completado. Mientras algo no esté listo, aparece Pedido parcialmente listo y no puedes completar. Un pedido completado lo encuentras en la pestaña Finalizado.
- **Pestañas.** Arriba están Todos, Nuevo, En curso, Listo, En espera y Finalizado, cada una con un número. Un pedido con artículos en dos estados aparece en ambas pestañas.
- **Pases.** Con la extensión Pases, todo el ticket aparece en la pantalla, por pase. Lo que aún no se ha llamado aparece atenuado. Mientras un pase espere a ser llamado, no puedes completar el pedido.
- **Claro u oscuro.** Con el botón Claro u oscuro de arriba cambias los colores. La pantalla recuerda tu elección en ese dispositivo; por defecto es oscuro.
- **Cancelado.** Un pedido cancelado desaparece de la pantalla de cocina.

**Ejemplo:** Entra un pedido para la mesa 4 con dos platos. El cocinero toca los dos: En curso. Cuando el primero está listo, lo toca otra vez: Listo. Cuando también el segundo está listo, abre la pestaña Listo y elige Completado; la tarjeta pasa a Finalizado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo usa el cocinero la pantalla de cocina?
- ¿Qué significan Nuevo, En curso y Listo en la pantalla de cocina?
- ¿Cómo vinculo una pantalla en la cocina?
- ¿Cuánto cuesta una pantalla de cocina?

**Palabras clave:** pantalla de cocina, kds, kitchen display, pedidos cocina pantalla, pantalla cocina en curso listo, pases pantalla de cocina

**Artículos relacionados:** [Pantalla de cocina o impresora de cocina: ¿qué me conviene?](keukenscherm-of-keukenprinter.md), [¿Cómo sigo el estado de un pedido y cómo funciona la pantalla de cocina?](../../webshop/faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [¿Cómo configuro la comanda de cocina?](keukenbon-instellen.md), [¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [¿Cómo funciona la pantalla de la pantalla de cocina?](../naslag/keukenscherm-scherm.md)

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# Pantalla de cocina o impresora de cocina: ¿qué me conviene?

**Respuesta:** Puedes usar las dos e incluso a la vez. Una impresora de cocina imprime una comanda por pedido y está disponible sin ninguna extensión adicional. Una pantalla de cocina permite al cocinero llevar el seguimiento de los pedidos en la pantalla (Nuevo, En curso, Listo) y requiere las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina, con 5 € por pantalla al mes.

**Explicación:**

| | Impresora de cocina | Pantalla de cocina |
|---|---|---|
| Lo que ves | Una comanda con los productos de esa cocina | Una tarjeta por pedido en una pantalla |
| Seguimiento | No en la propia comanda | El cocinero toca Nuevo, En curso y Listo y completa |
| Vincular | Añadir dispositivo externo > Impresoras > Comandas de cocina | Código de vinculación, como una caja |
| Dónde la eliges | En la pantalla de caja en Impresora(s) de cocina vinculada(s) (puede ser más de una) | En la pantalla de caja en Pantalla de cocina vinculada (una) |
| Productos | Productos para esta cocina, por impresora | Productos para esta cocina, por pantalla |
| Opciones | Idioma, Contenido (con Pases) y Orden de la comanda de cocina | Claro u oscuro, pestañas y modo de espera en la pantalla |
| Costes | No hace falta ninguna extensión | 5 € por pantalla al mes, más Pases 10 € al mes (sin IVA; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas) |

- **Las dos a la vez.** Una pantalla de caja puede tener una pantalla de cocina y varias impresoras de cocina. Así un plato va a la pantalla de cocina y una bebida a la impresora de tickets de la barra.
- **Qué productos.** En cada dispositivo eliges tú qué productos salen. De un pedido solo salen en ese dispositivo esos productos.
- **Pases.** Si quieres que el entrante, el principal y el postre se llamen por separado, necesitas Pases. Entonces la pantalla de cocina muestra todo el ticket por pase, y una comanda de cocina puede mostrar el pase de ahora o todo el ticket.

**Ejemplo:** Un restaurante con una cocina elige una pantalla de cocina para el cocinero y una impresora de tickets en la barra para las bebidas. El cocinero toca los platos cuando están listos; en la barra simplemente se arranca la comanda.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Debo elegir una pantalla de cocina o una impresora de cocina?
- ¿Puedo usar impresora y pantalla en la cocina a la vez?
- ¿Qué extensiones necesito para la pantalla de cocina?
- ¿Cuál es la diferencia entre la comanda de cocina y la pantalla de cocina?

**Palabras clave:** pantalla de cocina o impresora, impresora de cocina, kds, comanda de cocina o pantalla, costes pantalla de cocina, impresora de barra

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](keukenscherm-gebruiken.md), [¿Cómo configuro la comanda de cocina?](keukenbon-instellen.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Puedo mostrar productos distintos en cada caja?

**Respuesta:** Sí. Abre la pantalla de caja en Dispositivos externos y pon ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No. Entonces eliges por categoría qué productos vende esta pantalla. En Sí, la pantalla vende automáticamente todos los productos de tu negocio.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en la pantalla de caja.
- **Paso 2.** Pon ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No. Si está en sí, esta pantalla vende automáticamente todos los productos de la empresa, también un producto que añadas o quites más tarde. Si está en no, eliges por categoría qué productos se venden aquí.
- **Paso 3.** Haz clic en Siguiente. Recibes una página por categoría. Elige los productos, o usa Seleccionar todo para una categoría entera o Añadir todos los productos para todo. Haz clic en Guardar.
- **Producto nuevo.** Si la opción está en No, un producto que crees más tarde no aparece solo en esta pantalla. Lo añades aquí.
- **Solo en una pantalla de caja.** La pregunta aparece en las pantallas de caja cuyo punto de venta tiene categorías.
- **Qué módulo.** Si tu negocio vende más de un tipo (por ejemplo caja y tienda online), eliges en Punto de venta qué módulo vende esta pantalla.
- **Imágenes.** Con Imágenes en los artículos en No solo ves el nombre y el precio. Es más tranquilo y más rápido.
- **Stock.** Las preguntas Ocultar el stock en la caja y Mostrar artículos sin stock solo aparecen si el módulo de stock está activado.

**Ejemplo:** La barra vende solo bebidas y la cocina solo platos. En la caja de la barra pones ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No y eliges solo las categorías Cerveza, Vino y Refrescos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo muestro en una caja productos distintos que en otra?
- ¿Puedo dar a la caja de la barra solo las bebidas?
- ¿Dónde elijo qué productos vende una caja?

**Palabras clave:** productos por caja, otros productos en caja, surtido por caja, caja barra y cocina, elegir productos pantalla de caja

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)

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# ¿Por qué mi dispositivo aparece en verde o en rojo en Dispositivos externos?

**Respuesta:** El punto de arriba a la derecha del icono de una caja, PDA, teléfono o tótem es verde si el dispositivo ha tenido contacto con Jimani en los últimos tres minutos, y rojo si no. En el icono también figura qué versión de la app usa el dispositivo y cuándo lo viste por última vez.

**Explicación:**

- **Verde o rojo.** Verde si el dispositivo tiene una conexión abierta con Jimani, o se ha comunicado en los últimos tres minutos (la app se comunica cada minuto), o si la pantalla de caja seguía abierta en ese tiempo. En otro caso, rojo. Las impresoras, los cajones portamonedas y las pantallas de cocina no tienen este punto.
- **Versión de la app y última vez visto.** Abajo a la izquierda del icono figura, por ejemplo, 1.0.87 · hace 4 min. Si pasas el ratón por encima, ves Versión de la app y la hora en que el dispositivo se comunicó por última vez. El texto se vuelve naranja si el dispositivo lleva ya diez minutos sin comunicarse.
- **App de caja no conectada: reinicia la app.** Este aviso naranja aparece si la pantalla de caja sigue abierta pero la app de caja lleva dos minutos sin comunicarse. Entonces no llegan tickets. Reinicia la app en el dispositivo.
- **Impresora no encontrada — N tickets en espera.** Este aviso aparece si la caja no encuentra su impresora de tickets USB. Los tickets siguen esperando y salen solos en cuanto la impresora vuelve. El aviso se mantiene un cuarto de hora y no aparece con Sin impresora.
- **Pertenece a una cuenta antigua.** Este terminal de pago pertenece a tu cuenta de Mollie anterior.
- **Marca y modelo.** Bajo el nombre figura la marca y el modelo tal como se comunica el dispositivo, al vincular y en cada arranque.
- **Estado de la impresión de tickets.** Abre una caja o impresora y despliega abajo Estado de la impresión de tickets. Ves por ticket cuándo se ha Enviado, tras cuánto tiempo se ha Impreso, cuántos Intentos hubo y Qué ha salido mal. Un ticket puede estar Enviado, Impreso o Error.

**Ejemplo:** En la barra, una tableta está en rojo con el aviso naranja App de caja no conectada: reinicia la app. Cierras la app, la abres de nuevo y, al cabo de un minuto, el punto está verde.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significa el punto rojo en mi caja?
- ¿Cómo veo si mi caja o PDA está online?
- ¿Dónde veo qué versión de la app usa mi caja?
- Mi dispositivo está en rojo, ¿qué hago?

**Palabras clave:** dispositivo offline, caja punto rojo, caja no conectada, versión de la app de caja, impresora no encontrada, tickets en espera

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md), [¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?](bon-printen-zonder-printer.md)

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# ¿Cómo configuro la pantalla del cliente?

**Respuesta:** Si tu caja tiene una segunda pantalla para el cliente (como la X80D-EU), abre la pantalla de caja en Dispositivos externos y ve al paso Pantalla del cliente. Allí eliges el logotipo, la línea bajo el logotipo, el texto de bienvenida, la fuente, el tamaño del texto y el fondo. Ves enseguida una vista previa.

**Explicación:**

- **Dónde.** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en la pantalla de caja. El paso Vista previa de la pantalla del cliente solo aparece en una caja con una segunda pantalla.
- **Logotipo.** Con Mostrar logotipo eliges Sí o No. Tamaño del logotipo es Pequeño, Mediano (por defecto) o Grande. Dejar vacío Logotipo propio para esta pantalla significa: el logotipo de tu empresa.
- **Línea bajo el logotipo.** Por defecto, el correo electrónico de tu empresa. Escribe tú algo, por ejemplo un número de teléfono o un sitio web, como máximo 100 caracteres. Si lo dejas vacío, se muestra el correo electrónico de tu empresa.
- **Texto de bienvenida.** Si lo dejas vacío, se muestra el texto por defecto en el idioma de la caja. Un texto propio puede tener como máximo 60 caracteres.
- **Fuente.** Inter (por defecto), Poppins, Georgia o Arial.
- **Tamaño del texto.** Pequeño, Normal (por defecto) o Grande.
- **Fondo.** El color cuando no se está pidiendo nada: Claro (por defecto), Oscuro o Azul. Azul usa el color de tu identidad corporativa.
- **Guardar.** Abajo está Guardar.

**Ejemplo:** Una panadería pone en Línea bajo el logotipo su número de teléfono, deja el texto de bienvenida ¡Bienvenidos a la panadería! y elige el fondo Azul.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo mi logotipo en la pantalla del cliente?
- ¿Puedo poner un texto de bienvenida en la segunda pantalla para el cliente?
- ¿Cómo configuro el display del cliente?
- ¿Puedo cambiar la fuente y el fondo de la pantalla del cliente?

**Palabras clave:** pantalla del cliente, segunda pantalla caja, texto de bienvenida pantalla cliente, logotipo pantalla cliente, x80d, doble pantalla de caja

**Artículos relacionados:** [¿En qué dispositivos funciona Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md)

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# ¿Cómo hago que el cierre de caja se genere y se envíe automáticamente?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja y haz clic arriba a la derecha en la rueda dentada (Ajustes del cierre del día). Pon Cierre diario automático en Sí y elige la Hora de cierre del día. Pon Enviar el cierre del día por email automáticamente en Sí y rellena las direcciones de correo. Por defecto, Jimani cierra cada noche a las 06:00.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Cierre de caja y haz clic en la rueda dentada. La ventana se llama Ajustes del cierre del día.
- **Paso 2.** Pon Cierre diario automático en Sí. Entonces la ronda de la noche cierra el día cada día a la hora elegida, según el reloj de tu negocio. Por defecto está en Sí.
- **Paso 3.** En Hora de cierre del día escribe una hora en formato hh:mm, por ejemplo 04:00. Elige una hora posterior al cierre, para que el día haya terminado de verdad. Por defecto es 06:00.
- **Paso 4.** Pon Enviar el cierre del día por email automáticamente en Sí. Tras cada cierre, el resumen financiero (pdf, con el Excel incluido) va a tus direcciones. Esto vale para el cierre automático y para uno manual.
- **Paso 5.** En Direcciones de correo escribe una o más direcciones. Separa varias direcciones con una coma. Haz clic en Guardar.
- **Enviar de nuevo.** Si haces el arqueo de caja después del cierre (consulta [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)), el correo se envía otra vez en cuanto se han contado todos los cajones, ahora con la diferencia de caja y el importe retirado.
- **Cambio fijo.** En los mismos ajustes están Cambio fijo en el cajón y Cambio por cajón. Se guardan al instante cuando los modificas.
- **Mensajes de error.** Introduce una hora en formato hh:mm. significa que la hora no es correcta. Introduce al menos una dirección de email aparece si el envío está activado sin dirección. Esta no es una dirección de correo válida: ... indica la dirección que no es correcta.

![La pantalla Cierre de caja con la lista de cierres y, arriba a la derecha, la rueda dentada para los ajustes y el más para un cierre nuevo](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-automatisch-en-mailen-1.webp)

**Ejemplo:** Un restaurante cierra la puerta a las 02:00. El propietario pone la Hora de cierre del día en 04:00 y rellena su propia dirección y la de su contable. Cada mañana el resumen está en los dos buzones.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede generarse el cierre de caja solo?
- ¿Cómo recibo el informe diario cada día en mi buzón?
- ¿Cómo cambio la hora del cierre de caja?
- ¿A qué hora es el cierre de caja por defecto?
- ¿Cómo pongo el cierre de caja en automático?

**Palabras clave:** cierre de caja automático, enviar cierre de caja, hora cierre de caja, enviar ticket z, cierre de caja contable, cierre de caja 06:00

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo hago yo mismo un cierre de caja y cómo lo descargo, envío o imprimo?](dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [¿Cómo funciona el Cierre de caja en Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# ¿Cómo hago yo mismo un cierre de caja y cómo lo descargo, envío o imprimo?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja, haz clic en el más y elige Guardar. Jimani cierra desde donde terminó el cierre anterior hasta ahora. En la lista descargas después el Excel o el Pdf, lo envías por correo o lo imprimes.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Cierre de caja y haz clic en el más de arriba a la derecha. La ventana se llama Cierre de caja.
- **Paso 2.** Deja activado Cierre de todo el día. Entonces solo ves Fecha desde. Si lo desactivas, se añaden Fecha hasta, Tiempo desde y Hora de fin (en pasos de 15 minutos).
- **Paso 3.** Si hace falta, elige un Punto de venta (Seleccionar todo), un Tipo (Completo, Finanzas o Reserva) y un usuario en Usuarios (Todos los usuarios). Haz clic en Guardar.
- **Lo que decide Jimani.** Un cierre empieza siempre exactamente donde terminó el anterior, sin hueco y sin solapamiento, y termina como mucho ahora. Lo que elijas en la fecha no puede cambiar eso. Si no hay nada nuevo que cerrar, no ocurre nada. Un doble clic no genera un segundo cierre.
- **Arqueo de caja.** Si Se hace arqueo de caja está activado, la pantalla Arqueo de caja se abre justo después de guardar.
- **La lista.** Por cierre ves Fecha, Fecha hasta, Punto de venta, Tipo, Usuarios, Facturación e IVA total, con el Total abajo.
- **Excel y Pdf.** Haz clic en el icono de Excel o de pdf de la línea. El pdf se llama Descargar PDF.
- **Correo.** Haz clic en el icono del sobre. Escribe una dirección de correo y haz clic en el icono de enviar. Recibes El correo se ha enviado, o El correo no se ha podido enviar. En Descargar también está Descargar PDF.
- **Imprimir.** El icono de la impresora de la línea imprime el cierre en la impresora de tickets o en la caja donde trabajas. Solo aparece si hay una impresora de tickets o una caja que pueda imprimirlo.
- **En la propia caja.** Si trabajas en la vista de caja, solo ves Imprimir; Excel, Pdf y Correo están en el ordenador.
- **Imprimir lista.** El icono de la impresora sobre la lista imprime la lista tal como está en la pantalla, como resumen. Consulta [¿Cómo imprimo una lista o un resumen?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md).

**Ejemplo:** A las 23:30 quieres cerrar el día. Haces clic en el más, dejas activado Cierre de todo el día y eliges Guardar. El cierre va desde el cierre anterior hasta las 23:30. Haces clic en el icono de pdf y se lo envías a tu contable.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cierro la caja a mano al final del día?
- ¿Cómo descargo mi cierre de caja en Excel o pdf?
- ¿Cómo imprimo la facturación del día?
- ¿Puedo enviar un cierre de caja a mi contable por correo?

**Palabras clave:** hacer cierre de caja, descargar ticket z, cierre de caja pdf, cierre de caja excel, enviar cierre de caja, imprimir cierre de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo hago que el cierre de caja se genere y se envíe automáticamente?](dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md), [¿Cómo funciona el Cierre de caja en Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# ¿Cómo descargo el auditfile de caja y compruebo el diario de caja?

**Respuesta:** Ve, como propietario, a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja. Con el botón Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa) eliges un periodo y descargas el archivo. Con el botón Diario de caja compruebas si la cadena de tickets sigue intacta.

**Explicación:**

- **Quién.** Los dos botones solo los ves como propietario del negocio. Un empleado o un gerente no los ve.
- **Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa).** Es el archivo que entregas a la Belastingdienst (la hacienda neerlandesa) en una inspección: todos los tickets, abonos, tickets de prueba y cierres de la caja de un periodo. El botón no está en la vista de caja sino en el ordenador.
- **Paso 1.** Haz clic en Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa). En De elige el primer día y en Hasta (incluido) el último día. Con el signo menos y el signo más puedes retroceder o avanzar un día. Por defecto aparece rellenado el año natural anterior, porque es lo que suele pedir la Belastingdienst.
- **Paso 2.** Haz clic en el botón de descarga. El archivo va a tus descargas.
- **Periodo.** Días naturales según el reloj de tu negocio; la fecha final cuenta. Como máximo un año por archivo.
- **Número de IVA.** Si falta el número de IVA de tu negocio, ves el aviso Falta el número de IVA del negocio. Rellénalo en los datos de la empresa; la Belastingdienst lo espera en el auditfile.
- **Diario de caja.** Haz clic en Diario de caja. Cada ticket cerrado, cobro y evento de caja está unido al anterior con un hash. Si algo cambia después, o desaparece un ticket, la cadena se rompe en ese punto. Ves el Estado de la cadena: Cadena intacta, o Ruptura en el ticket o Ruptura en el eslabón con el lugar. Jimani recorre la cadena cada noche. Con Comprobar ahora lo haces enseguida, desde el principio.
- **Datos de la cadena.** Ves, entre otros, Eslabones de la cadena, Última comprobación, Hash inicial, Último hash, Aún no está en la cadena y Líneas de ticket modificadas.
- **Numeración por caja.** Cada caja numera sus tickets sin interrupción, además del número de ticket. Ves por caja la numeración y Huecos si faltan números. Sin problemas aparece Sin huecos.
- **Aún no se ha comprobado.** Así aparece el estado antes de la primera comprobación. Si aparece La cadena de hash aún no está activada para este entorno, la cadena todavía no está activada allí.

**Ejemplo:** La Belastingdienst pide los datos de caja de 2026. En Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa) pones De 01-01-2026 y Hasta (incluido) 31-12-2026 y haces clic en descargar. Antes miras en Diario de caja si aparece Cadena intacta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo descargo el auditfile para la Belastingdienst?
- ¿Cómo compruebo que mis datos de caja son correctos y no se han modificado?
- ¿Qué debo hacer si la Belastingdienst pide mis datos de caja?
- ¿Qué es un diario de caja?

**Palabras clave:** auditfile caja, xaa, diario de caja, cadena de hash, inspección Belastingdienst caja, cadena intacta, huecos en tickets

**Artículos relacionados:** [¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md), [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo funciona el Cierre de caja en Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# ¿Puedo dejar que los clientes compren fichas o vales de consumición?

**Respuesta:** Sí, con la extensión Pagar con fichas (gratuita). Actívala en Ajustes > Extensiones. Después configuras tu ficha en Ajustes > Dinero y cifras > Pagar con fichas: un nombre, el precio por ficha y cuántas fichas cuesta un artículo. Un negocio tiene una sola ficha.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Pagar con fichas en Extensiones. Después aparece Fichas en Dinero y cifras.
- **Paso 2.** Abre Fichas. En cuanto la extensión está activada, Jimani crea por sí mismo una ficha con el nombre Ficha. Haz clic en el icono de tu ficha. La ventana se llama Editar ficha y tiene 3 pasos, o 4 si no todo cuesta lo mismo.
- **Paso 3, Qué es.** Rellena el Nombre y, si quieres, EAN o SKU.
- **Paso 4, Preguntas.** Responde tres preguntas con Sí o No: ¿Vendes también medias fichas? (la cantidad va entonces en pasos de medio), ¿Recibe el cliente descuento si compra más a la vez? (entonces puedes añadir una escala en el precio) y ¿Todo cuesta el mismo número de fichas? Con Sí rellenas ¿Cuántas fichas cuesta un artículo?; eso vale para todo lo que vendes. Con No se añade un paso para el precio por producto.
- **Paso 5, Precio.** Rellena el Precio por ficha y elige en ¿Qué IVA se aplica a una ficha? un grupo de IVA. En Cantidades más elegidas pones hasta cinco cantidades; esas también aparecen en la caja. En Escalado añades líneas: a partir de una cantidad de unidades, una ficha cuesta menos.
- **Paso 6, Precio por producto.** Solo con No en ¿Todo cuesta el mismo número de fichas?. Rellena por producto cuántas fichas cuesta. Si dejas un producto vacío, no se compra con fichas. Con Obtener lista e Importar lista trabajas con un archivo de Excel.
- **Guardar.** En el último paso eliges Guardar.
- **Ajustes de fichas.** Si Importar y exportar está activado, encima del icono aparece Ajustes de fichas con Elige un archivo para importar un Excel y un botón para exportar.

**Ejemplo:** Un parque infantil vende la ficha Ficha de juego por 1,00 €, con las cantidades más elegidas 5, 10 y 25. Cada artículo de atracción cuesta 2 fichas (¿Todo cuesta el mismo número de fichas? está en Sí).

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender fichas de consumición en un evento?
- ¿Cómo dejo que los clientes paguen con fichas?
- ¿Puedo tener más de un tipo de ficha?
- ¿Cuánto cuesta pagar con fichas?

**Palabras clave:** fichas, fichas de consumición, tokens, vales de consumición, pagar con fichas, fichas de juego, bono de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cómo funcionan las Fichas en Jimani?](../naslag/munten.md)

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# ¿Cómo imprimo una lista o un resumen?

**Respuesta:** Haz clic en el icono de la impresora (Imprimir) sobre la lista. Jimani convierte la lista tal como está ahora en tu pantalla en un pdf y lo abre en una pestaña nueva. Allí lo imprimes o lo guardas.

**Explicación:**

- **Dónde.** El icono está sobre las listas de, entre otras, Reservas (día, semana, últimas y futuras), citas, actividades, entradas, el planificador del hotel, Buscar un pedido y Cierre de caja.
- **Qué sale.** Exactamente lo que hay en la vista activa, con los mismos filtros: solo las columnas y líneas visibles y, en una lista de elección, el valor elegido. Ajusta primero los filtros, la fecha o las columnas como los quieres en papel.
- **Un momento.** Se abre enseguida una pestaña con Un momento... y después el pdf.
- **Periodo.** En un día o una semana aparece en la lista el día o la semana elegidos (de lunes a domingo). En la pestaña Últimas aparece últimas 100 y en Próximas aparece próximas.
- **Si no funciona.** Ves No se ha podido crear la lista de impresión. Inténtalo de nuevo. Inténtalo otra vez.
- **No es lo mismo que un ticket.** Esto es un resumen en papel o pdf; un ticket de caja o un cierre de caja en la impresora de tickets lo imprime la propia caja.

**Ejemplo:** Pones la lista Reservas en el día de hoy, ocultas una columna que no necesitas y haces clic en el icono de la impresora. En una pestaña nueva hay un pdf con solo las reservas de hoy, sin esa columna, con el logotipo de tu negocio.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo imprimo un resumen de mis reservas?
- ¿Cómo imprimo la lista de hoy?
- ¿Puedo guardar una lista como pdf?
- ¿Por qué hay más o menos en mi impresión que en mi pantalla?

**Palabras clave:** imprimir lista, imprimir reservas, imprimir resumen, lista de impresión, pdf de la lista, imprimir resumen del día

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago yo mismo un cierre de caja y cómo lo descargo, envío o imprimo?](../../kassa/faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?

**Respuesta:** En Dispositivos externos están todas tus pantallas de caja, PDA, tabletas, teléfonos, pantallas de cocina, tótems, impresoras de tickets, cajones portamonedas, avisadores y terminales de pago, como iconos. Aquí vinculas dispositivos nuevos y abres un dispositivo para configurarlo.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos (`/Settings/externaldevices`).

**Explicación:** El encabezado de la página es Dispositivos externos con el texto Conecta tus pantallas de caja, impresoras de tickets, cajones portamonedas y terminales de pago y gestiónalos aquí. Cada dispositivo es un icono con una imagen y el nombre. Haz clic en un icono para configurar ese dispositivo (consulta [¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?](apparaat-kassascherm-instellen.md), [¿Qué puedes configurar en una impresora de tickets o de cocina?](apparaat-printer-instellen.md) y [¿Qué puedes configurar en una pantalla de cocina?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)). Sin dispositivos aparece No se han encontrado datos.

![La pantalla Dispositivos externos con los botones Conectar la caja y Vincular Tap to Pay, el más verde y los iconos de los dispositivos](/kennisbank/beelden/aangesloten-apparaten-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Conectar la caja | Crea un código de vinculación de 6 caracteres. La ventana Código de vinculación dice Escribe este código en la caja. El código es válido 15 minutos y funciona una sola vez. En cuanto el dispositivo está vinculado, avisa La caja está vinculada. | Para una pantalla de caja, PDA, tableta, teléfono o pantalla de cocina nuevos. | La ventana espera (Esperando a la caja…) y recarga la página por sí sola. |
| Enviar por SMS a mi teléfono | Envía el código de vinculación a tu propio número de móvil. | Si necesitas el código en el teléfono. | Solo si el servicio de SMS está activado y tu número está confirmado. Si el SMS falla, el código va por correo electrónico. |
| Vincular Tap to Pay | Solicita un código de vinculación para la app Mollie Tap. En la ventana aparece Escanea este código con la app Mollie Tap en el teléfono del cliente, o escribe el código de abajo en el dispositivo. Después el Tap aparece en Dispositivos externos. Ves hasta cuándo es el código Válido hasta. | Para usar un teléfono o una tableta como terminal de pago. | Sin vinculación con Mollie recibes Esta tienda aún no está vinculada a Mollie. Conecta primero Mollie; después se puede añadir el Tap. |
| Más verde (Añadir dispositivo externo) | Abre la ventana Añadir dispositivo externo. Consulta abajo. | Para una impresora, un cajón portamonedas, un avisador o la caja web. | Una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono los añades con Conectar la caja, un terminal de pago con Vincular Tap to Pay. |
| Ver nuestro hardware | Abre la tienda online de Jimani (`/Winkel`). | Para pedir equipos. | Consulta [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md). |
| Asesoramiento para tu negocio | Abre la consulta de asesoramiento (`/Advies`). | Si no sabes qué necesitas. | Solo aparece si tienes el permiso para el asesoramiento. |
| Punto verde o rojo | Verde: el dispositivo se comunicó en los últimos 3 minutos. Rojo: no. | Para ver si una caja, PDA, teléfono o tótem está conectado. | Consulta [¿Por qué mi dispositivo aparece en verde o en rojo en Dispositivos externos?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md). |
| Símbolo Tap arriba a la izquierda | Tap to Pay está activado en este dispositivo. | Para ver qué dispositivos pueden cobrar con tarjeta por contacto. | - |
| Pertenece a una cuenta antigua | El terminal de pago pertenece a tu cuenta de Mollie anterior. | Tras cambiar de cuenta de Mollie. | - |
| Pedido o Esperando el pago | Un icono gris para un pedido de la tienda online de Jimani que aún no se ha entregado. Cuando se ha entregado, aparece Conectar la caja o Vincular Tap to Pay. | Para seguir tu pedido. | Si haces clic en un icono entregado, hace lo mismo que el botón de vinculación que lo acompaña. |

**Ventana Añadir dispositivo externo:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Impresoras | Impresoras de tickets e impresoras de cocina. | Para una impresora en tu red o en la caja. | Elige después el modelo. |
| Caja | Cajón portamonedas y monedero. | Para añadir un cajón portamonedas. | Un cajón portamonedas no necesita dirección; el botón Guardar está entonces ya en el segundo paso. |
| Avisadores | Un aviso cuando el pedido está listo. | Para un avisador. | Tampoco necesita dirección. Jimani pone el número del avisador en el ticket; el avisador en sí lo haces sonar con tu propio sistema de avisadores. Consulta [¿Cómo uso buscapersonas en la caja?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Caja web | Este ordenador como caja. Vincula el navegador en el que trabajas. | Para usar la caja en un ordenador o portátil. | Hay una caja web por negocio. Si tienes una segunda, cuenta como caja adicional. |
| ¿Para qué es esta impresora? | Tickets de caja o Comandas de cocina. Una comanda de cocina es otro tipo de ticket que un ticket de caja. Eso determina qué rellenas después. | Siempre en una impresora. | Una impresora es una cosa o la otra. |
| Tickets de caja | La impresora del ticket del cliente. | En la caja. | Pide ¿Está esta impresora con un cable USB en la caja?, la dirección IP y, si procede, el cajón portamonedas. |
| Comandas de cocina | La impresora de la cocina o de la barra. | Para cocina y barra. | Pide solo la dirección IP y después los productos. |
| Dirección IP | La dirección de la impresora en tu red, en cuatro casillas (por ejemplo 192.168.1.50). | En una impresora de red. | No hace falta en una impresora USB, un cajón portamonedas o un avisador. |
| Texto de cabecera del ticket | Lo que aparece arriba en el ticket: Indica qué información debe verse arriba en el ticket. Suelen ser los datos de la empresa, como el nombre, la dirección y, por ejemplo, el número de teléfono. | En una impresora de tickets de caja. | Como máximo 3 líneas de 48 caracteres. |
| Texto de pie del ticket | Lo que aparece abajo en el ticket: Qué datos se ven bajo el ticket. Puede ser, por ejemplo, un número de teléfono o un correo electrónico, o el IBAN, el número de IVA o el de la Cámara de Comercio. | En una impresora de tickets de caja. | Como máximo 3 líneas de 48 caracteres. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| App de caja no conectada: reinicia la app | La pantalla de caja está abierta pero la app de caja lleva 2 minutos sin comunicarse. No llegan tickets. | Reinicia la app en el dispositivo. |
| Impresora no encontrada — {0} tickets en espera | La caja no encuentra su impresora de tickets USB. Los tickets esperan y salen solos. | Comprueba el cable y que la impresora esté encendida. |
| No se ha podido crear el código de vinculación. Inténtalo de nuevo. | Ha fallado la creación del código. | Haz clic otra vez en Conectar la caja. |
| No se ha podido solicitar el código de vinculación. Inténtalo de nuevo en un rato. | Mollie no ha dado el código del Tap. | Inténtalo de nuevo más tarde. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todas mis cajas, impresoras y terminales de pago?
- ¿Cómo añado un dispositivo nuevo?
- ¿Dónde configuro un dispositivo conectado?

**Palabras clave:** dispositivos externos, vincular caja, añadir dispositivo externo, vincular tap to pay, añadir impresora, añadir cajón portamonedas, código de vinculación

**Artículos relacionados:** [¿Puedo instalarlo yo mismo y vincular mis dispositivos?](../faq/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [¿En qué dispositivos funciona Jimani?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)

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# ¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?

**Respuesta:** Abre el dispositivo en Dispositivos externos. Configuras el nombre, qué impresora, cajón, pantalla de cocina y terminal de pago le corresponden, cómo funciona el cobro y lo que la caja muestra y hace sonar. En una pantalla de caja, la ventana tiene dos páginas: la primera para los dispositivos conectados a ella, la segunda para los Ajustes de la caja.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en el dispositivo (`/Settings/externaldevices`).

**Explicación:** Los campos dependen del tipo. Una pantalla de caja o una tableta tiene casi todos; una PDA o un teléfono tiene menos (sin elección de cajón en Otros y sin la pregunta por todos los productos); un campo que no encaja no aparece. Arriba está Edición con el nombre del dispositivo. Abajo están Eliminar, Anterior y Siguiente o Guardar.

![La ventana Edición de una pantalla de caja con la elección de impresora de caja, impresora de cocina, cajón portamonedas y terminal de pago](/kennisbank/beelden/apparaat-kassascherm-instellen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre visible | El nombre de este dispositivo tal como lo ves en Jimani y en la caja. | Siempre; da a cada dispositivo un nombre reconocible. | - |
| Sin impresora | Si está en sí, este dispositivo no intenta imprimir ningún ticket y no recibes ningún aviso de que no se encuentra la impresora. Para una tableta o un teléfono sin impresora de tickets. | Para una tableta o un teléfono sin impresora de tickets. | Se guarda al instante. Consulta [¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?](../faq/bon-printen-zonder-printer.md). |
| Impresora de caja vinculada | Aquí sale el ticket de caja. Sin impresora de caja: entonces nunca sale un ticket. | Para elegir dónde sale el ticket del cliente. | Eliges entre las impresoras con Tickets de caja o Ninguna. |
| Impresora(s) de cocina vinculada(s) | Qué productos salen en ella lo configuras en la propia impresora de cocina. Con + añades otra. | Para cocina y barra. | Solo si hay impresoras de cocina. Puedes elegir más de una. |
| Pantalla de cocina vinculada | La pantalla de cocina en la que aparecen los pedidos de esta caja. | Si usas una pantalla de cocina. | Solo si hay una pantalla de cocina. Eliges una. |
| Cajón portamonedas vinculado | Sin cajón portamonedas: entonces en esta caja no se puede cobrar en efectivo, solo con tarjeta. | Para elegir el cajón que se abre con efectivo. | Solo si se ha creado un cajón portamonedas. En la lista de elección, tras un cajón que está en otro dispositivo figura (ahora en ...). |
| Terminal de pago vinculado | El terminal de pago (por ejemplo un PAX A35 o A920-PRO) con el que cobras en este dispositivo con Tarjeta, o Ninguno. | Si usas un terminal de pago. | Un Tap no está entre ellos; ese lo eliges en Tap to Pay. |
| Tap to Pay | Cobrar acercando una tarjeta o un teléfono a esta tableta, con la app Mollie Tap. Elige el Tap de esta tableta, o Desactivado. | En una tableta o un teléfono con Mollie Tap. | Solo con la extensión Tap to Pay (5 € al mes). |
| Tap to Pay activo | Si está en sí, cobras acercando una tarjeta o un teléfono a este dispositivo. | En una PDA o un teléfono. | Solo con la extensión Tap to Pay. Si hay más Taps, eliges también cuál corresponde a este dispositivo. |
| ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? | Si está en sí, esta pantalla vende automáticamente todos los productos de la empresa, también un producto que añadas o quites más tarde. Si está en no, eliges por categoría qué productos se venden aquí. | Para elegir un surtido propio por caja. | Consulta [¿Puedo mostrar productos distintos en cada caja?](../faq/producten-per-kassa-kiezen.md). |
| Punto de venta | Qué módulo vende esta pantalla. | Si tu negocio vende más de un módulo. | La opción solo aparece si hay más de un módulo. |
| Iniciar sesión en cada pedido | Si está en sí, inicias sesión en cada pedido y después sales enseguida. Si está en no, inicias sesión una vez al empezar el turno y en la pantalla hay un botón para cerrar sesión. | Si varios empleados comparten una caja. | Solo aparece si el inicio de sesión en la caja está activado. |
| Mostrar directamente dos botones: Efectivo y Tarjeta | Si está en sí, Efectivo y Tarjeta están enseguida en la pantalla y ya no tienes que elegir la forma de pago en una ventana. | Para cobrar rápido. | Por defecto No. |
| Mostrar pantalla de efectivo con importes rápidos | Sí: con Efectivo eliges primero el importe recibido y ves el cambio. No: con Efectivo se cobra enseguida, se abre el cajón portamonedas y sale el ticket, sin pantalla intermedia. | Para elegir si la caja pide el importe recibido con Efectivo. | Por defecto Sí. |
| Imprimir ticket en pago directo | Elegir en la caja: en el menú Otros pones Imprimir ticket con un toque en Sí o No. La caja recuerda la última elección. | Para decidir si sale un ticket en el pago directo. | Eliges entre Siempre, Nunca o Elegir en la caja. |
| Imágenes en los artículos | Si está en no, solo ves el nombre y el precio. Es más tranquilo y más rápido. | Para una caja más tranquila y rápida. | Por defecto Sí. |
| Sonido al marcar y cobrar | Si está en sí, oyes un clic corto al marcar y un sonido en un pago correcto o fallido. Práctico detrás de la barra, incómodo en una sala silenciosa. | Para una caja detrás de la barra. | Por defecto No. |
| Vibrar al registrar | Si está en sí, el dispositivo vibra brevemente con cada artículo que registras. Funciona en teléfonos y PDA; una caja sin motor de vibración no nota nada. | Para PDA y teléfonos. | Por defecto Sí. |
| Avisador en esta caja | Si está en sí, en cada pedido de esta pantalla rellenas un número de avisador y ese número aparece arriba en el ticket. Práctico en un mostrador donde el cliente espera; en una terraza donde lo llevas tú mismo no lo necesitas. | En un mostrador donde el cliente recoge su pedido. | Solo con la extensión Avisadores. Consulta [¿Cómo uso buscapersonas en la caja?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Imprimir siempre un ticket | Tras el cobro sale un ticket sin preguntar. Si está en no, al cobrar eliges: Imprimir ticket o Sin ticket. | Para imprimir siempre los tickets automáticamente. | Por defecto No. |
| Ocultar el stock en la caja | Solo importa si usas el módulo de stock. | Para no mostrar las cantidades de stock en la caja. | Solo aparece con el módulo de stock activado. |
| Mostrar artículos sin stock | Solo importa si usas el módulo de stock. | Para mostrar igualmente los artículos agotados. | Solo aparece con el módulo de stock activado. |
| ¿Abrir el cajón portamonedas en Otros? | Si está en sí, en Otros en la caja hay un botón Abrir caja. Tocar dos veces el logotipo de arriba a la izquierda también abre el cajón, aunque esté en no. | Para poder abrir el cajón con un botón. | Solo en una pantalla de caja. Por defecto No. |
| Aviso de mesa abierta después de | Si en una mesa abierta queda algo sin guardar o sin cobrar, pasado este tiempo, sin hacer nada, aparece arriba a la derecha el aviso "Tu mesa sigue abierta". | Para recordar que aún hay una mesa abierta. | Eliges entre 1 minuto, 5 minutos (por defecto), 10 minutos, 15 minutos, 1 hora o Desactivado. |
| Vincula productos a impresoras y pantallas de cocina | Una tabla en la que eliges por producto a qué impresora o pantalla de cocina va (Elige una impresora por producto). | En una PDA o un teléfono con un punto de venta. | En una pantalla de caja no aparece esta tabla: allí configuras en la impresora de cocina o en la pantalla de cocina qué productos salen. |
| Eliminar | Quita el dispositivo de tu lista. | Si ya no usas el dispositivo. | Si vinculas más tarde el mismo dispositivo otra vez, recuperas el mismo aparato con sus ajustes. |
| Anterior, Siguiente, Guardar | A la página anterior o siguiente de la ventana; Guardar conserva todo. | Tras modificar. | Sin impresora, Usar como y Tap to Pay se guardan al instante. |
| Estado de la impresión de tickets | Una lista abajo con, por ticket, Enviado el, Impreso, Estado, Intentos y Qué ha salido mal. | Si un ticket no sale. | Solo si hay tickets. Estado es Enviado, Impreso o Error. |
| Usar como | Solo en un Tap como PDA: Caja (una caja PDA con un surtido propio) o Solo terminal de pago (el Tap es el terminal de pago de otra caja; entonces no hay productos ni campos de caja). | Para usar un Tap como terminal de pago de otra caja. | Se guarda al instante. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo configurar en mi caja o PDA?
- ¿Cómo vinculo una impresora y un cajón a una pantalla de caja?
- ¿Dónde veo los ajustes de la caja?

**Palabras clave:** configurar pantalla de caja, editar dispositivo, configurar PDA, configurar caja tableta, ajustes de la caja, sonido caja, imprimir ticket en pago directo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](aangesloten-apparaten.md), [¿Qué puedes configurar en una impresora de tickets o de cocina?](apparaat-printer-instellen.md), [¿Por qué mi dispositivo aparece en verde o en rojo en Dispositivos externos?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md)

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# ¿Qué puedes configurar en una impresora de tickets o de cocina?

**Respuesta:** Abre la impresora en Dispositivos externos. Eliges si es para Tickets de caja o Comandas de cocina, cómo está conectada (USB o dirección IP), qué cajón portamonedas le corresponde y qué aparece en el ticket. Una impresora de cocina tiene además productos, un idioma, un contenido y un orden. El texto del ticket también lo modificas en la ventana Configuración de recibos.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en la impresora (`/Settings/externaldevices`). Configuración de recibos también se abre desde el aviso naranja del panel si no hay logotipo, cabecera o pie.

**Explicación:** La ventana se llama Edición con el nombre de la impresora. Una impresora es impresora de caja o de cocina, nunca las dos. En una impresora de caja aparecen las páginas de imagen, texto y lo que puede aparecer en el ticket; en una impresora de cocina eliges los productos.

![La ventana Edición de una impresora de tickets con la pregunta ¿Para qué es esta impresora?, la dirección IP y el cajón portamonedas](/kennisbank/beelden/apparaat-printer-instellen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| ¿Para qué es esta impresora? | Una comanda de cocina es otro tipo de ticket que un ticket de caja. Eso determina qué rellenas después. | Siempre en una impresora. | Eliges Tickets de caja o Comandas de cocina. |
| Tickets de caja | La impresora del ticket del cliente. | En la caja. | Elígela en la pantalla de caja como Impresora de caja vinculada. |
| Comandas de cocina | La impresora de la cocina o de la barra. | Para pedidos que se preparan. | Elígela en la pantalla de caja como Impresora(s) de cocina vinculada(s). |
| Nombre visible | El nombre de este dispositivo tal como lo ves en Jimani y en la caja. | Siempre. | - |
| ¿Está esta impresora con un cable USB en la caja? | Elige sí si la impresora está conectada con un cable a la caja, y no si funciona por la red. | En una impresora de tickets de caja. | Una impresora de cocina con un cable USB en la caja no es posible; esa pregunta no aparece. |
| Dirección IP | La dirección de esta impresora en tu red, para que la caja pueda encontrarla. | En una impresora de red. | Cuatro casillas con cifras de 0 a 255. No en USB, cajón portamonedas o avisador. |
| ¿En qué cajón de la caja? | El cajón portamonedas que está conectado a esta impresora y se abre cuando cobras en efectivo. | Si el cajón está en la impresora de tickets. | Un cajón está en un solo dispositivo a la vez. |
| Productos para esta cocina | Elige qué productos salen aquí. De un pedido solo salen en esta comanda de cocina o en esta pantalla de cocina esos productos. | En cada impresora de cocina. | Está en un bloque propio con categorías para filtrar. |
| Idioma del ticket de cocina | En qué idioma lee la cocina el ticket. Los nombres de productos y las opciones se traducen, las observaciones del cliente, nunca. | Si la cocina lee otro idioma. | Por defecto Idioma del negocio. |
| Contenido de la comanda de cocina | Elige entre Este pase, propios; Este pase, todos; Comanda completa, propios y Comanda completa, todos. | Si usas Pases. | Solo con la extensión Pases. Por defecto Este pase, propios. Consulta [¿Cómo configuro la comanda de cocina?](../faq/keukenbon-instellen.md). |
| Orden en la comanda de cocina | Orden de entrada u Orden de caja. | Para imprimir los artículos en un orden fijo. | Por defecto Orden de entrada. |
| Imagen | Añade una imagen. Mantiene la proporción 4:3. Sin imagen propia, el logotipo de la empresa va en el ticket. | Para un logotipo propio arriba en el ticket. | Un logotipo apaisado en blanco y negro queda mejor. |
| Texto de cabecera del ticket | Indica qué información debe verse arriba en el ticket. Suelen ser los datos de la empresa, como el nombre, la dirección y, por ejemplo, el número de teléfono. Ejemplo: Por ejemplo, el nombre y la dirección de tu negocio. | Para los datos de tu empresa. | Como máximo 3 líneas de 48 caracteres; bajo el campo hay un contador. |
| Texto de pie del ticket | Qué datos se ven bajo el ticket. Puede ser, por ejemplo, un número de teléfono o un correo electrónico, o el IBAN, el número de IVA o el de la Cámara de Comercio. Ejemplo: Por ejemplo, tu número de teléfono o un agradecimiento. | Para un agradecimiento o tu IBAN. | Como máximo 3 líneas de 48 caracteres. |
| ¿Qué puede aparecer en el ticket? | Desactiva lo que no quieres en el ticket. | Para acortar el ticket. | Abajo están los cuatro interruptores. |
| Método de pago en el ticket | Efectivo, tarjeta u otra. | Activado por defecto. | - |
| Número de ticket en la parte superior del ticket | Grande, arriba a la derecha. | Para un número de ticket bien legible. | Desactivado por defecto. |
| Método de pedido en el ticket | Caja, online o terminal portátil. | Activado por defecto. | - |
| Usuario en el ticket | Quién registró el pedido. | Activado por defecto. | - |
| Número de ticket y fecha/hora siempre aparecen en el ticket (ley de cajas registradoras). | El número de ticket, la fecha y la hora no se pueden desactivar. | - | Consulta [¿Qué figura en el ticket de caja?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md). |
| Así queda el ticket | Un ticket de ejemplo junto al formulario que cambia mientras escribes. | Para ver el resultado. | El icono de la impresora imprime un ticket de ejemplo en la impresora. |
| Eliminar | Quita la impresora de tu lista. | Si ya no la usas. | Antes pide confirmación. |

**Ventana Configuración de recibos:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Configuración de recibos | Gestionar el contenido del ticket | Para poner el logotipo y los textos del ticket. | También se abre desde el aviso del panel si faltan el logotipo, la cabecera o el pie. |
| Logotipo en el ticket | El logotipo arriba en el ticket. Un logotipo apaisado en blanco y negro queda mejor en el ticket. | Para subir tu logotipo (como máximo 5 MB). | Con la cruz lo quitas. |
| Texto de cabecera del ticket | Lo que aparece arriba en el ticket. | Para los datos de tu empresa. | - |
| Texto de pie del ticket | Lo que aparece abajo en el ticket. | Para un número de teléfono, IBAN, número de IVA o de la Cámara de Comercio. | - |
| Imprimir un ticket de ejemplo | Imprimir un ticket de ejemplo. Elige una impresora en Haz una selección y haz clic en el icono de la impresora. | Para ver cómo queda el ticket. | Solo si hay una impresora. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| La impresora no conecta | El ticket de ejemplo no pudo llegar a la impresora. | Comprueba que la impresora esté encendida y en la red. |
| El dispositivo seleccionado no está conectado al servidor. | La caja de la que depende la impresora no está conectada. | Inicia la app de caja e inténtalo de nuevo. |
| El ticket se ha enviado a la impresora. | El ticket de ejemplo está en camino. | Espera un momento. |
| La caja no puede alcanzar la impresora. Comprueba que esté encendida y que el cable esté enchufado, e inténtalo de nuevo. | El ticket no llegó a la impresora. | Comprueba corriente, cable y red. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo conecto una impresora con USB o dirección IP?
- ¿Cómo adapto el texto de abajo del ticket?
- ¿Por qué recibo un aviso naranja sobre logotipo, cabecera o pie?
- ¿Cómo vinculo un cajón portamonedas a una impresora?

**Palabras clave:** configurar impresora de tickets, configurar impresora de cocina, cabecera y pie ticket, logotipo en el ticket, ticket de ejemplo, configuración de recibos, dirección ip impresora

**Artículos relacionados:** [¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [¿Cómo configuro la comanda de cocina?](../faq/keukenbon-instellen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en una pantalla de cocina?

**Respuesta:** Abre la pantalla de cocina en Dispositivos externos. Le das un nombre, eliges qué productos aparecen en ella y guardas preferencias de visualización: oscuro o claro, qué aparece en las tarjetas, el color de un suplemento y a partir de cuánto tiempo se muestra el tiempo de preparación.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en la pantalla de cocina (`/Settings/externaldevices`).

**Explicación:** Una pantalla de cocina la vinculas con un código de vinculación, como una caja, y no necesita dirección IP. Para una pantalla de cocina nueva deben estar activadas las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina. La pantalla de cocina en sí la usas en el dispositivo; consulta [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). Las preferencias de abajo se guardan en el dispositivo; la pantalla de cocina todavía no las lee. Claro u oscuro lo cambias con el botón Claro u oscuro en la propia pantalla.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre visible | El nombre de este dispositivo tal como lo ves en Jimani y en la caja. | Siempre. | El nombre también aparece arriba en la pantalla de cocina. |
| Modo oscuro | Colores oscuros en la pantalla de cocina. Sí o No. | Para una cocina oscura. | Por ahora no se usa. |
| Mostrar el nombre del camarero | Pone el nombre del camarero en la pantalla. Sí o No. | Para ver quién registró el pedido. | Por ahora no se usa. |
| Mostrar el número de líneas | Muestra el número de líneas de un pedido. Sí o No. | Para una visión rápida. | Esta etiqueta aparece dos veces en la ventana; la segunda opción corresponde al nombre del cliente. Por ahora no se usa. |
| Altura fija | Todas las tarjetas igual de altas. Sí o No. | Para una imagen tranquila. | Por ahora no se usa. |
| Cuántos pedidos uno al lado de otro antes de que empiece la línea siguiente | El número de tarjetas una al lado de otra: Seleccionar, 4, 5, 6, 7 u 8. | Según el tamaño de tu pantalla. | La propia pantalla muestra 6 columnas en un televisor, 4 en una tableta horizontal y 2 en una tableta vertical. Por ahora no se usa. |
| Color del suplemento | El color en el que aparece un suplemento: Negro, Blanco, Rojo o Azul oscuro. | Para que los suplementos destaquen. | Por ahora no se usa. |
| Mostrar el tiempo de «nuevo» a «en preparación» | A partir de cuánto tiempo lo muestras: 0 s, 10 s, 20 s, 30 s, 1 min o 5 min. | Para seguir el tiempo de espera. | Por ahora no se usa. |
| Mostrar el tiempo de «en preparación» a «listo» | Lo mismo para el tiempo entre En curso y Listo. | Para seguir el tiempo de preparación. | Por ahora no se usa. |
| Productos para esta cocina | Elige qué productos salen aquí. De un pedido solo salen en esta comanda de cocina o en esta pantalla de cocina esos productos. | Siempre. | Un pedido sin nada para esta pantalla no aparece en ella. |
| Eliminar | Quita la pantalla de cocina de tu lista. | Si ya no usas la pantalla. | Vincular de nuevo el mismo dispositivo está permitido aunque las extensiones no estén activadas. |
| Guardar | Guarda los ajustes. | Tras modificar. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo poner la pantalla de cocina en modo oscuro o claro?
- ¿Cómo elijo qué productos aparecen en la pantalla de cocina?
- ¿Cómo configuro el tiempo de preparación en la pantalla de cocina?

**Palabras clave:** configurar pantalla de cocina, ajustes kds, modo oscuro pantalla de cocina, productos pantalla de cocina, color suplemento, columnas pantalla de cocina

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Pantalla de cocina o impresora de cocina: ¿qué me conviene?](../faq/keukenscherm-of-keukenprinter.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un tótem de autopedido, un terminal de pago o un Tap?

**Respuesta:** Un tótem de autopedido se configura con un nombre, el widget que muestra, un salvapantallas, un fondo y el texto de su ticket. Un terminal de pago de Mollie y un Tap no tienen dirección IP: aparecen solos en la lista en cuanto Mollie está conectado, y los abres solo para cambiar el nombre o ver el plan de pago con tarjeta.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en el dispositivo (`/Settings/externaldevices`).

**Explicación:** Cada dispositivo se abre en la misma ventana Edición. Un terminal de pago de Mollie lo reconoces por un id de terminal de Mollie; un aparato así habla con Mollie por internet y por eso no recibe dirección IP. Para un terminal de pago, y para un dispositivo que puede cobrar con tarjeta por contacto, la ventana muestra el bloque con el plan de pago con tarjeta (qué plan de Mollie encaja mejor). Los precios están en [¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?](../faq/wat-kost-pinnen.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre visible | El nombre de este dispositivo tal como lo ves en Jimani y en la caja. | Siempre. | - |
| Widgets | El widget que muestras en este tótem. Elige entre tus widgets; Haz una elección significa ninguno. | En un tótem de autopedido. | Solo en el tipo tótem. |
| Imagen del salvapantallas | Una imagen que el tótem muestra cuando no se usa. Proporción 9:16, como máximo 5 MB. | Para que el tótem resulte atractivo. | Con la cruz (Eliminar) la quitas. |
| Imagen de fondo | Un fondo para el tótem (Añadir una imagen). Como máximo 5 MB. | Para tu propia identidad corporativa. | Con la cruz la quitas. |
| Imagen, Texto de cabecera del ticket, Texto de pie del ticket | La imagen y los textos del ticket que imprime el tótem, igual que en una impresora de tickets. | Si el tótem imprime un ticket. | Consulta [¿Qué puedes configurar en una impresora de tickets o de cocina?](apparaat-printer-instellen.md). |
| Dirección IP | La dirección en la red. | Solo en una impresora. | En un terminal de pago de Mollie, un cajón portamonedas, una caja, una PDA, un tótem, una pantalla de cocina o un avisador este campo no aparece. |
| Tap to Pay | Si el dispositivo puede cobrar por contacto, eliges un Tap o pones Desactivado. | En una tableta o un teléfono. | Consulta [¿Qué puedes configurar en una pantalla de caja, PDA, tableta o teléfono?](apparaat-kassascherm-instellen.md). |
| Eliminar | Quita el dispositivo de tu lista. | Si ya no lo usas. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro la dirección IP de mi terminal de pago?
- ¿Cómo cambio el nombre de un datáfono o de un Tap?
- ¿Cómo configuro un salvapantallas en el tótem de autopedido?
- ¿Por qué mi terminal de pago de Mollie aparece solo en la lista?

**Palabras clave:** configurar tótem, configurar quiosco, widget tótem de pedido, salvapantallas tótem, configurar terminal de pago, configurar tap

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](aangesloten-apparaten.md), [¿En qué dispositivos funciona Jimani?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md)

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# ¿Cómo funciona el Cierre de caja en Jimani?

**Respuesta:** En Cierre de caja ves todos los cierres de tu caja, haces tú mismo un cierre, configuras el cierre automático y el correo, y obtienes, como propietario, el auditfile de caja y el diario de caja. Un cierre empieza siempre donde terminó el anterior.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja (`/Settings/DayClose`).

**Explicación:** La lista muestra por cierre Fecha, Fecha hasta, Punto de venta, Tipo, Usuarios, Facturación e IVA total, con el Total abajo. Arriba a la derecha están los botones del diario de caja, del auditfile, de los ajustes, de imprimir la lista y de crear un cierre nuevo. En la propia caja (vista de caja) solo ves Imprimir.

![La pantalla Cierre de caja con la lista de cierres y, arriba a la derecha, los botones de la rueda dentada y del cierre nuevo](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Más arriba a la derecha | Abre la ventana Cierre de caja para cerrar tú mismo. | Si quieres cerrar el día tú mismo. | Consulta abajo. |
| Rueda dentada (Ajustes del cierre del día) | Abre la ventana con el cierre automático, el correo y el cambio fijo. | Para elegir la hora de cierre y el correo. | Consulta [¿Cómo hago que el cierre de caja se genere y se envíe automáticamente?](../faq/dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md). |
| Icono de la impresora (Imprimir) | Imprime la lista tal como está en la pantalla. | Para un resumen en papel o pdf. | No en la vista de caja. Consulta [¿Cómo imprimo una lista o un resumen?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md). |
| Diario de caja | Muestra la cadena de hash del diario de caja. | Para comprobar si algo ha cambiado. | Solo para el propietario. |
| Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa) | Descarga del archivo para la Belastingdienst. | En una inspección. | Solo para el propietario y no en la vista de caja. |
| Excel, PDF, Correo, Imprimir (columnas) | Por línea, el cierre como Excel, como pdf, por correo o en la impresora de tickets. | Para compartir o conservar un cierre. | Excel, PDF y Correo solo en el ordenador; Imprimir solo si hay una impresora de tickets o una caja. |
| Sin datos | La lista está vacía. | - | Aún no se ha cerrado nada. |

**Ventana Cierre de caja (cierre nuevo):**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Cierre de todo el día | Activado: cierras todo el día y solo ves Fecha desde. Desactivado: se añaden Fecha hasta, Tiempo desde y Hora de fin. | Normalmente déjalo activado. | Un cierre empieza siempre donde terminó el anterior y termina como mucho ahora. |
| Fecha desde | El día en que empieza el cierre. | En el primer cierre de un negocio. | Después Jimani determina el inicio por sí mismo. Con menos y más vas un día atrás o adelante. |
| Fecha hasta | El último día. | Solo si el día completo está desactivado. | No puede estar en el futuro. |
| Tiempo desde | La hora de inicio. | Solo si el día completo está desactivado. | En pasos de 15 minutos. |
| Hora de fin | La hora de fin. | Solo si el día completo está desactivado. | En pasos de 15 minutos. |
| Punto de venta | Para qué punto de venta es el cierre: Seleccionar todo o una caja. | Si tienes más cajas. | El propio ticket de cierre cuenta todo el negocio. |
| Tipo | Completo, Finanzas o Reserva. | Para fijar el tipo de cierre. | Aparece en la lista en Tipo. |
| Usuarios | Todos los usuarios o un empleado. | Para fijar quién cerró o para quién. | Aparece en la lista en Usuarios. |
| Guardar | Crea el cierre. | Tras elegir. | Si el arqueo de caja está activado, Arqueo de caja se abre enseguida. |

**Ventana Ajustes del cierre del día:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Cierre diario automático | Cierra el día solo cada noche. La ronda de la noche cierra el día cada día a esta hora, según el reloj de la tienda. | Déjalo activado por defecto. | Por defecto Sí. |
| Hora de cierre del día | Cuándo se cierra el día. Elige una hora posterior al cierre. | Para elegir la hora. | Por defecto 06:00. En formato hh:mm; con menos y más un minuto atrás o adelante. |
| Cambio fijo en el cajón | Cada día cada cajón portamonedas empieza con este importe. Tras contar en el cierre de caja, Jimani te dice qué sacas; el resto se queda para mañana. | Si dejas cada día el mismo cambio en el cajón. | Sí o No, se guarda al instante. |
| Cambio por cajón | Por ejemplo 150. Esto se queda en el cajón tras retirar. | Con Cambio fijo en Sí. | En Sí es obligatorio un importe. |
| Enviar el cierre del día por email automáticamente | Tras cada cierre, el resumen financiero (pdf, con el Excel incluido) va a las direcciones. | Para el contable o el propietario. | Tanto en el cierre automático como en uno manual. |
| Direcciones de correo | Separa varias direcciones con una coma. | Con el envío en Sí. | Al menos una dirección válida. |

**Ventana Correo electrónico:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | La dirección a la que envías el cierre (Escribe aquí la dirección de correo). | Para reenviar un cierre. | El asunto es Cierre de caja con la tienda y el periodo. |
| Descargar | Descargar PDF: el pdf del cierre. | Para conservarlo. | - |

**Ventana Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa):**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| De | El primer día del archivo. | En una inspección. | Por defecto 1 de enero del año anterior. Con menos y más un día atrás o adelante. |
| Hasta (incluido) | El último día del archivo. | En una inspección. | Por defecto 31 de diciembre del año anterior. La fecha final cuenta. Como máximo un año. |
| Descargar | Obtiene el archivo. | Tras elegir el periodo. | Sin número de IVA recibes una advertencia. |

**Ventana Diario de caja:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Estado de la cadena | Cadena intacta, o Ruptura en el ticket o Ruptura en el eslabón. | Para comprobar si algo ha cambiado. | Se recorre cada noche. |
| Comprobar ahora | Comprueba enseguida, desde el principio. | Antes de una visita de la Belastingdienst. | El resultado aparece después en la ventana. |
| Numeración por caja | El número correlativo de los tickets por caja, con Huecos o Sin huecos. | Para ver si falta un ticket. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce una hora en formato hh:mm. | La Hora de cierre del día no es correcta. | Escribe, por ejemplo, 04:00. |
| Introduce al menos una dirección de email. | El envío está activado sin dirección. | Escribe una dirección o desactiva el envío. |
| Esta no es una dirección de correo válida: {0} | Una dirección tiene un error. | Corrige la dirección. |
| Introduce un importe válido. | El cambio no es un importe o es demasiado grande. | Escribe un importe de hasta 100.000. |
| Escribe el cambio que se queda en el cajón. | El cambio fijo está activado sin importe. | Escribe un importe. |
| El correo se ha enviado. | El cierre se ha enviado por correo. | - |
| El correo no se ha podido enviar. | El envío ha fallado. | Inténtalo de nuevo. |
| Elige un periodo válido. | Las fechas del auditfile no son correctas. | Elige fechas. |
| La fecha de fin es anterior a la fecha de inicio. | El periodo va hacia atrás. | Intercambia las fechas. |
| Error al exportar | No se ha podido crear el auditfile. | Inténtalo de nuevo. |
| La cadena de hash aún no está activada para este entorno. | El diario de caja aún no tiene cadena. | Espera a la puesta en marcha. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro todos los cierres de caja de mi caja?
- ¿Dónde obtengo, como propietario, el auditfile de caja?
- ¿Desde qué momento empieza un cierre de caja nuevo?
- ¿Dónde configuro el cierre de caja automático?

**Palabras clave:** cierre de caja, informe z, configurar cierre de caja, auditfile, diario de caja, cambio fijo, enviar cierre de caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo hago yo mismo un cierre de caja y cómo lo descargo, envío o imprimo?](../faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [¿Cómo descargo el auditfile de caja y compruebo el diario de caja?](../faq/kassa-auditfile-en-kassajournaal.md), [¿Cómo funciona el Arqueo de caja en Jimani?](kas-tellen.md)

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# ¿Cómo funciona el Arqueo de caja en Jimani?

**Respuesta:** En Arqueo de caja introduces, después del cierre de caja, cuántos billetes y monedas hay en cada cajón portamonedas. Jimani pone al lado lo que la caja espera y registra la diferencia como diferencia de caja. Una diferencia siempre requiere una explicación.

**Dónde encontrarlo:** La pantalla se abre sola tras un cierre de caja manual si se hace arqueo de caja (`/Settings/Kastelling`). Más tarde la encuentras en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable > Diferencias de caja (solo con la extensión Conexión contable). Si está desactivada, se abre en su lugar una pantalla que indica que Arqueo de caja no está disponible sin la Conexión contable, con un botón Ir a Extensiones (Ajustes > Extensiones).

**Explicación:** El encabezado dice qué cierre de caja estás contando: Cierre de caja con el número correlativo y el periodo. Si aún no hay ningún cierre, aparece Aún no hay ningún cierre de caja para contar. Por cajón portamonedas hay un bloque. Con Atrás vas a Cierre de caja. Si se hace arqueo de caja lo activas o desactivas en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable > Diferencias de caja (Se hace arqueo de caja); consulta [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Contar el cajón | Un bloque por cajón portamonedas, con el nombre del cajón detrás si tienes más de uno. | En cada cajón. | Introduce por billete y moneda cuántos hay en el cajón. Lo que no tengas lo dejas en cero. |
| Billete y Moneda (filas) | Por valor, la cantidad. Con menos y más ajustas la cantidad de uno en uno. | Al contar. | El importe por fila y el total se calculan mientras tocas. |
| Cuál es la diferencia | La caja espera la parte en efectivo de este cierre de caja. La diferencia es un registro propio en la contabilidad. | Para ver cómo surge la diferencia. | - |
| Saldo inicial, Cobrado en efectivo, Ingresos, Retiradas | Los componentes de lo que se espera. | Para comprobar el importe esperado. | Solo se ven si hay saldo inicial, ingreso o retirada. |
| Esperado | Saldo inicial + cobrado en efectivo + ingresos − retiradas. Sin esos componentes: La parte en efectivo de este cierre diario. | Para comparar con lo que cuentas. | - |
| Contado | Lo que acabas de contar. | Tras contar. | - |
| Diferencia | Más contado es un excedente, menos es un faltante. | Para ver la diferencia de caja. | Un excedente y un faltante tienen cada uno su propio color. |
| A retirar | Saca un importe del cajón y deja el cambio fijo. Si no hay más que el cambio, aparece Deja todo en el cajón. Si ya está en Ya retirado, ves ese importe. | Solo si Cambio fijo está activado. | Jimani registra la retirada como retirada Ingreso al banco en el diario. |
| Observación | Obligatoria si hay una diferencia. Por ejemplo, por qué se ha sacado dinero del cajón. | En cada diferencia. | Sin explicación no se guarda el recuento. Ejemplo en el campo: ¿A qué se debe la diferencia? |
| Guardar recuento | Guarda el recuento de este cajón. | Tras contar. | ¿Contado antes? Entonces aparece Contado anteriormente el con la fecha y quién; contar de nuevo sustituye ese recuento. |
| Todos los cajones juntos | La diferencia total. Este importe va como una sola línea a la cuenta del libro mayor Diferencia de caja. | Solo con más de un cajón. | Un cajón que aún no se ha contado no cuenta. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El recuento se ha guardado. | El recuento queda fijado. Si se ha retirado dinero, detrás aparece Retirado: ..., como retirada Ingreso al banco en el diario. | - |
| El recuento no se ha guardado. | Algo ha salido mal. | Inténtalo de nuevo. |
| Hay una diferencia de ... Escribe en Observación a qué se debe; sin explicación no se guarda el recuento. | Has contado una desviación sin indicar el motivo. | Rellena Observación. |
| Esta tienda no hace arqueo de caja. Activa el arqueo de caja en los ajustes de la contabilidad. | Arqueo de caja está desactivado. | Activa Se hace arqueo de caja. |
| Este cierre de caja no existe en esta tienda. | El cierre no pertenece a tu negocio. | Abre Cierre de caja y empieza de nuevo. |
| Este cajón portamonedas no está en este cierre de caja. | El cajón no pertenece a este cierre. | Abre Arqueo de caja de nuevo. |
| Arqueo de caja no está disponible sin la Conexión contable | Arqueo de caja forma parte de la Conexión contable (extensión de pago) y esta está desactivada. | Activa la Conexión contable desde Ir a Extensiones (Ajustes > Extensiones). La pantalla indica el precio para tu negocio si lo hay. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cuento el cajón portamonedas después del cierre de caja?
- ¿Qué es una diferencia de caja y dónde la registro?
- ¿Tengo que explicar una diferencia en la caja?
- ¿Dónde encuentro arqueos de caja anteriores?

**Palabras clave:** arqueo de caja, diferencia de caja, contar cajón, retirar, cambio, guardar recuento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md), [¿Cómo funciona el Cierre de caja en Jimani?](dagafsluiting.md)

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# ¿Cómo funcionan las Fichas en Jimani?

**Respuesta:** En Fichas configuras la única ficha de tu negocio: cómo se llama, cuánto cuesta, cuántas fichas cuesta un artículo y qué cantidades y descuentos pueden elegir los clientes. La pantalla solo aparece si la extensión Pagar con fichas está activada.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Pagar con fichas (`/Settings/Munten`).

**Explicación:** En cuanto la extensión está activada, Jimani crea por sí mismo una ficha con el nombre Ficha. La ves como un icono con una imagen, el nombre, el precio y las cantidades más elegidas. No hay botón de más, porque un negocio tiene exactamente una ficha. Haz clic en el icono para configurarla. La ventana se llama Editar ficha y tiene 3 pasos (4 si no todo cuesta lo mismo). Consulta también [¿Puedo dejar que los clientes compren fichas o vales de consumición?](../faq/munten-instellen.md).

![La pantalla Fichas con el icono de la ficha y los botones de los ajustes de fichas](/kennisbank/beelden/munten-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la ficha, tal como lo ven los clientes. | Siempre. | Vacío se convierte en Ficha. |
| EAN o SKU | El código de la ficha como artículo. | Si quieres escanear la ficha. | Como máximo 100 caracteres. |
| ¿Vendes también medias fichas? | Sí o No. La cantidad va entonces en pasos de medio. | En piezas sueltas. | - |
| ¿Recibe el cliente descuento si compra más a la vez? | Sí o No. Entonces puedes añadir una escala en el precio. | Para paquetes más grandes. | - |
| ¿Todo cuesta el mismo número de fichas? | Sí o No. Si está en no, se añade un paso para el precio por producto. | Determina si cada artículo cuesta las mismas fichas. | Por defecto Sí. |
| ¿Cuántas fichas cuesta un artículo? | El número de fichas por artículo. Esto vale para todo lo que vendes. | Con ¿Todo cuesta el mismo número de fichas? en Sí. | El cero no existe; entonces se convierte en 1. |
| Precio por ficha | Lo que paga un cliente por una ficha. | Siempre. | En la moneda de tu negocio. |
| ¿Qué IVA se aplica a una ficha? | Un grupo de IVA y, con ello, el tipo de IVA. | Siempre. | Elige entre tus grupos de IVA. |
| Cantidades más elegidas | Hasta cinco cantidades que también aparecen en la caja. | Para elecciones rápidas como 5, 10 o 25. | Una casilla vacía no es una cantidad. |
| Escalado | A partir de esta cantidad una ficha cuesta menos: líneas con A partir de una cantidad de unidades, un precio por ficha. | Si el descuento está activado. | Añade o elimina líneas con el más y la papelera. |
| Precio por producto | Cuántas fichas cuesta un producto, por categoría. Si dejas un producto vacío, no se compra con fichas. | Si no todo cuesta lo mismo. | Obtener lista da un Excel, Importar lista lo lee de nuevo. |
| Ajustes de fichas | Encima del icono: Elige un archivo para importar un Excel con ajustes de fichas, y un botón para exportar. | Para modificar los ajustes en bloque. | Solo si importar y exportar está activado. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro el precio de una ficha?
- ¿Cómo dejo que los clientes compren fichas en paquetes con descuento?
- ¿Por qué no veo la pantalla Fichas?

**Palabras clave:** fichas, fichas de consumición, tokens, precio por ficha, escalado fichas, medias fichas

**Artículos relacionados:** [¿Puedo dejar que los clientes compren fichas o vales de consumición?](../faq/munten-instellen.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla de la pantalla de cocina?

**Respuesta:** La pantalla de cocina es una pantalla propia en un dispositivo vinculado. Arriba están las pestañas y los botones En espera y Claro u oscuro, y debajo una tarjeta por pedido. Si el dispositivo no está vinculado, ves Esta pantalla aún no está vinculada.

**Dónde encontrarlo:** En la propia pantalla de cocina (`/Kitchen/Kitchen`). La vinculas en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos.

**Explicación:** La pantalla se actualiza sola cada 10 segundos. La explicación paso a paso está en [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). Si alguien abre la dirección sin un dispositivo vinculado, o el dispositivo pertenece a otro negocio, aparece Esta pantalla aún no está vinculada con el texto La pantalla de cocina solo funciona en un dispositivo vinculado. Vincula esta pantalla en Ajustes > Dispositivos externos como pantalla de cocina y ábrela de nuevo después. El botón Ir a Dispositivos conectados te lleva a la lista.

![La página Esta pantalla aún no está vinculada con el botón Ir a Dispositivos conectados](/kennisbank/beelden/keukenscherm-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre del dispositivo | Está arriba a la izquierda de la barra. | - | De Nombre visible en el dispositivo. |
| Todos, Nuevo, En curso, Listo, En espera, Finalizado | Pestañas con el número de pedidos al lado. | Para filtrar por estado. | Un pedido con artículos en dos estados aparece en ambas pestañas. |
| En espera (Espera: activada) | Activa el modo de espera; después un toque en un artículo lo retiene. | Para dejar un artículo esperando un momento. | Si lo tocas otra vez, desaparece el modo de espera. |
| Claro u oscuro | Cambia los colores de la pantalla. | Según el gusto. | La pantalla recuerda la elección en este dispositivo; por defecto oscuro. |
| Tarjeta por pedido | Nombre del pedido, mesa o ubicación, clientes, camarero, el tipo (Para comer aquí, Recogida, Entrega), la hora y los artículos con opciones. | Para ver qué hay que preparar. | Con Pases, todo el ticket aparece en la tarjeta, por pase. |
| Tocar una línea de artículo | Nuevo pasa a En curso, En curso pasa a Listo, Listo pasa a En curso. | Durante la preparación. | En el modo de espera retienes artículos. |
| Botones en curso, listo y volver atrás | Cambian a la vez todos los artículos de la tarjeta. | En una tarjeta con más de un artículo. | - |
| Barra inferior Nuevo, En curso, Listo, En espera | Muestra el estado del pedido; En espera activa el modo de espera para esa tarjeta. | Para ver el estado. | - |
| Completado | Completa el pedido. Mientras no todo esté listo aparece Pedido parcialmente listo. | En la pestaña Listo. | Si aún espera un pase, no puedes completar. |
| Ir a Dispositivos conectados | Te lleva a la lista de dispositivos. | Si la pantalla no está vinculada. | Solo en la página Esta pantalla aún no está vinculada. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Puesto en ... | El artículo está ahora en el estado indicado. | - |
| Todos los artículos: ... | Todos los artículos de la tarjeta se han cambiado a la vez. | - |
| El producto está en espera | El artículo está retenido. | - |
| Se ha quitado el estado «en espera» | El modo de espera del artículo ha desaparecido. | - |
| Activa el modo En espera para modificar los artículos retenidos. | Has tocado un artículo retenido mientras el modo de espera está desactivado. | Activa En espera. |
| Pedido terminado y servido | El pedido está completado. | - |
| El pedido no se ha completado | No se ha podido completar. | Inténtalo de nuevo. |
| El estado no se puede cambiar mientras haya un pago abierto. | El pedido aún espera un pago. | Cobra primero. |
| No hay pedidos que mostrar. | No hay nada para esta pestaña. | - |
| No hay pedidos terminados que mostrar | Todavía no hay nada listo. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué aparece Esta pantalla aún no está vinculada en mi pantalla de cocina?
- ¿Qué hace el botón En espera en la pantalla de cocina?
- ¿Cómo cambio la pantalla de cocina entre claro y oscuro?

**Palabras clave:** pantalla de cocina, pantalla kds, pedidos cocina, modo de espera, completado, aún no vinculada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [¿Qué puedes configurar en una pantalla de cocina?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)

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# ¿Cómo funciona la tienda online de Jimani para cajas y equipos?

**Respuesta:** La tienda online de Jimani es la tienda de tu panel donde pides pantallas de caja, impresoras, cajones portamonedas, pantallas de cocina, datáfonos y otro material. Eliges artículos, los pones en el carrito y pagas. Los precios no incluyen IVA.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Extensiones, en la categoría Dispositivos y caja, el enlace Compra equipos en la tienda online de Jimani (`/Winkel`). También llegas mediante el icono Ver nuestro hardware en Dispositivos externos, o con "Tienda online de Jimani" en Busca un ajuste….

**Explicación:** La página se llama Caja y equipos con el texto Todo lo que necesitas para trabajar con Jimani. Los precios no incluyen IVA; lo que pagas depende de la dirección de entrega y lo ves al pagar. Paso a paso está en [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).

![La tienda online de Jimani Caja y equipos con iconos de artículos y a la derecha el carrito](/kennisbank/beelden/jimani-webshop-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Icono de artículo | Foto, nombre, descripción corta y precio con Precio excluyendo el IVA. | Para elegir. | La descripción corta es la primera frase de la descripción. |
| Nuevo | El artículo se ha añadido en los últimos 30 días. | Para ver material nuevo. | No aparece si todo tiene la misma antigüedad. |
| Demo | Prueba este dispositivo con tus propios productos. | Para probar un dispositivo. | Solo en dispositivos con demo. |
| Más sobre este producto (i) | Abre una ventana con descripción, manual y especificaciones. | Para los detalles. | - |
| En stock o Bajo pedido | Si el artículo está disponible o hay que pedirlo. | Para estimar el plazo de entrega. | - |
| Añadir | Pone un artículo en el carrito (icono del carrito). | Para pedir rápido. | - |
| Cantidad | La cantidad, con menos y más. | En la ventana del artículo. | Mínimo 1. |
| Añadir al carrito | Pone la cantidad elegida en el carrito. | Tras elegir. | - |
| Carrito | A la derecha, con Subtotal, IVA y Total. | Para comprobar. | El IVA depende del país del negocio. Si el carrito está vacío, aparece Tu carrito está vacío. |
| Pagar | Va al pago. | Cuando el carrito está listo. | Desactivado mientras el carrito esté vacío. |
| Iniciar asesoramiento | Abre la consulta de asesoramiento (`/Advies`). | Si no sabes qué necesitas. | Solo lo ves con el permiso para el asesoramiento. Está en Asesoramiento para tu negocio. |
| Cliente existente, Nuevo cliente | Solo para empleados de Jimani en Pedir como administrador. | - | No para clientes. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No hay nada en el carrito. | Has intentado pedir con el carrito vacío (al pedir en el sitio web de Jimani). | Pon primero artículos en el carrito. |
| Ya no hay nada en el carrito que se pueda pedir. | Los artículos del carrito ya no se pueden pedir. | Elige otros artículos. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde pido cajones portamonedas y pantallas de cocina?
- ¿Los precios de la tienda online de Jimani incluyen IVA?
- ¿Dónde encuentro la tienda online de Jimani en mi panel?
- ¿Cómo encuentro la tienda de hardware de Jimani?

**Palabras clave:** tienda online jimani, pedir hardware, comprar caja, carrito, equipos, asesoramiento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [¿Cómo funciona la pantalla Dispositivos externos en Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# ¿Cómo funciona la Configuración de los códigos QR en Jimani?

**Respuesta:** En Códigos QR configuras por mesa un código QR con el que un cliente puede llamar al servicio. Eliges las mesas, creas la dirección del código QR, eliges un punto de venta (impresora) y guardas. Después el cliente ve una página sencilla llamada Servicio.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Códigos QR, haz clic en Configurar (`/QRCode/QRCodeSetup`). La extensión Códigos QR debe estar activada (10 € al mes, solo con la tienda online).

**Explicación:** La ventana Configuración de los códigos QR dice: Con un código QR en la mesa, un cliente puede llamar al servicio o pedir por sí mismo. Pedir por sí mismo mediante el código QR todavía no está terminado; el código QR por ahora solo llama al servicio. La ventana tiene dos opciones: Códigos QR (Pide códigos QR para tus mesas en nuestra tienda online. Cada código QR podrás vincularlo después a una mesa. Botón Códigos QR para comprar mesa, que todavía no abre nada: imprime tú mismo las tarjetas con Crear un código QR) y Configuración de los códigos QR (Configura los códigos QR de tus mesas, activa los servicios que quieras y vincula cada mesa al punto de venta correcto. Botón Configurar). Paso a paso está en [¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?](../faq/qr-code-op-tafel.md).

![La pantalla Configuración de los códigos QR con una línea por mesa y las columnas Llamar al servicio, Clave de vinculación, Dirección del escáner y Punto de venta](/kennisbank/beelden/qr-codes-tafels-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Número de mesa | El número de la mesa. | - | Viene de tus mesas de hostelería. |
| Número de plazas | Las plazas de la mesa. | - | Solo lectura. |
| Ubicaciones | La zona o sala de la mesa. | - | Solo lectura; puedes ordenar las columnas. |
| Llamar al servicio | Casilla: los clientes pueden llamar al servicio en esta mesa. | Por mesa. | - |
| Clave de vinculación | Un código adicional por mesa en la dirección del código QR. Con Crear una clave de vinculación nueva (flechas giratorias) creas una. | Si quieres dar a una mesa una clave propia. | El campo es de solo lectura. |
| Dirección del escáner | La dirección que figura en el código QR. Con Crear un código QR ves el código QR. Con Crear claves de vinculación para todas las mesas creas las direcciones de todas las mesas de una vez. | Para imprimir los códigos QR. | El campo es de solo lectura. |
| Crear un código QR | Muestra la tarjeta de la mesa con Escanea para llamar al servicio y Escanea este código QR para llamar al servicio o pedir algo. Debajo: Mesa, Abre la cámara de tu teléfono y escanea el código QR y Con la tecnología de. | Para ver o descargar el código. | Descargas la tarjeta como imagen (QR-Table con el número de mesa). |
| Punto de venta | Elige un punto de venta (impresora) donde sale la señal Llama al camarero a la mesa. Con el botón de copiar pones el primer punto de venta elegido en todas las mesas. | Para que se imprima un ticket con una llamada. | Sin impresora en la mesa solo hay un aviso. |
| Guardar | Guarda los ajustes de todas las mesas. | Tras modificar. | Ves Los datos se han guardado. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No hay mesas de hostelería activas. Crea primero mesas en los ajustes de hostelería. | No hay mesas que configurar. | Crea mesas en Restaurante. |
| ¡Los datos no se han guardado! | Ha fallado guardar. | Inténtalo de nuevo. |
| Código QR no válido. | El cliente abrió una dirección que no es correcta. | Crea un código QR nuevo. |

**Lo que ve el cliente (página Servicio):**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| SE SOLICITA CAMARERO | El estado arriba en la página. | - |
| Enviando tu aviso | Un momento, se lo hacemos saber al servicio. | Esperar. |
| Ya vamos | Vamos a la mesa {0} lo antes posible. | Esperar. |
| Tu aviso ya nos ha llegado | Ya había un aviso. | Esperar. |
| Un momento | Tu aviso se acaba de atender. Dentro de un minuto puedes volver a pedir servicio. | Esperar un minuto. |
| Están llegando demasiados avisos | Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos. | Esperar. |
| No ha funcionado | No se ha podido transmitir tu aviso. Inténtalo de nuevo o levanta la mano. | Volver a intentarlo o llamar a un empleado. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro códigos QR en las mesas?
- ¿Qué ve el cliente cuando escanea el código QR?
- ¿Qué impresora elijo con un código QR?
- ¿Por qué no puedo configurar códigos QR?

**Palabras clave:** códigos qr mesas, llamar al servicio, llamar al camarero, imprimir código qr, clave de vinculación, escanea para llamar al servicio

**Artículos relacionados:** [¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?](../faq/qr-code-op-tafel.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla de escaneo en Jimani?

**Respuesta:** Con la pantalla de escaneo compruebas un ticket o una reserva en la puerta. Escaneas el código con un escáner de mano o con la cámara, o lo escribes, y ves al instante verde (Válido) o rojo (Rechazado) con el motivo. La pantalla ocupa todo el dispositivo, sin menú.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Escanear (`/Scan`). El botón solo aparece si la extensión Escáner está activada y tu módulo permite escanear.

**Explicación:** La pantalla se llama Escanear, con el enlace Volver al panel. Un escáner de mano funciona como un teclado: escribe el código en el campo y pulsa Intro. La cámara envía enseguida un código leído. El mismo código dentro de 3 segundos no cuenta otra vez, porque una cámara suele leer varias veces seguidas. En la app de Jimani, el botón Cámara usa el escáner de la app, que también lee códigos de barras.

![La pantalla de escaneo con el campo Escanea o escribe un código y los botones Comprobar y Cámara](/kennisbank/beelden/scannen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Escanea o escribe un código | El campo para el código. | Con un escáner de mano o un teclado. | El campo está listo para escribir al instante. |
| Comprobar | Comprueba el código escrito. | Después de escribir. | Intro hace lo mismo. |
| Cámara | Enciende o apaga la cámara. | Si no tienes un escáner de mano. | Si no funciona, verás No se pudo iniciar la cámara. |
| Evento | Elige un evento para filtrar. Todos los eventos es la opción predeterminada. | Cuando compruebas tickets de un solo evento. | Solo aparece si tu negocio tiene eventos. |
| Resultado (pantalla grande) | Verde con una marca de verificación en Válido, rojo con una cruz en Rechazado. Debajo, el motivo, el nombre, el tipo de tarjeta, el evento, el sitio y X de Y. | En cada escaneo. | También una nota como Pendiente de pago en la caja. |
| Últimos escaneos | Los últimos 10 escaneos con hora y resultado. | Para mirar atrás. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Bienvenido, Bienvenido de nuevo | El código es válido; en un segundo escaneo de una tarjeta con varios escaneos aparece Bienvenido de nuevo. | Deja entrar al cliente. |
| Pendiente de pago en la caja | El cliente todavía no ha pagado. | Hazle pagar primero. |
| Código desconocido | El código no está en Jimani. | Comprueba el código. |
| Este ticket es de otro negocio | El ticket no pertenece a tu negocio. | Rechaza el ticket. |
| Este ticket es para otro evento | Estás filtrando por otro evento. | Elige el evento correcto o Todos los eventos. |
| Cancelado | El ticket o la reserva está cancelado. | Rechaza. |
| No pagado | El ticket no está pagado. | Haz que pague. |
| Demasiado pronto: válido desde ... | El ticket todavía no es válido. | Pide al cliente que vuelva más tarde. |
| Caducado: era válido hasta ... | El ticket ha caducado. | Rechaza. |
| Ya escaneado a las ... | El código ya se ha usado. | Rechaza o comprueba. |
| Número máximo de escaneos alcanzado (...) | La tarjeta ha agotado sus escaneos. | Rechaza. |
| Algo salió mal, vuelve a escanear | La comprobación ha fallado. | Escanea otra vez. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo compruebo los tickets en la puerta?
- ¿Puedo escanear tickets con la cámara de mi teléfono?
- ¿Por qué no aparece Escanear en mi menú?
- ¿Qué significa Rechazado al escanear?

**Palabras clave:** escanear tickets, escáner, escanear qr, control de acceso, escáner de mano, escanear con la cámara

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# ¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?

**Respuesta:** Caja y productos es la pantalla donde gestionas tus productos, categorías y todo lo que los rodea. La abres con Caja y productos en el menú de la izquierda. Las pestañas que aparecen arriba dependen de las funciones que hayas activado.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos en el menú de la izquierda (`/Webshop`)

**Explicación:** Arriba están las pestañas y debajo la lista de la pestaña elegida. Para crear algo nuevo usas el botón azul de más, arriba a la derecha (Añadir): abre la ventana Qué quieres añadir con tarjetas para Categorías, Productos, Conjunto de productos, Suplementos, Variantes de producto y Etiquetas y tags, siempre que esas funciones estén activadas. Al pulsar una línea de una lista, se abre para modificarla. Los tres puntos que hay detrás de un producto (Acciones) dan Desactivar o Activar, Crear una copia y Enviar a la papelera.

![La pantalla Caja y productos con las pestañas Categorías, Productos, Suplementos y otras, y arriba a la derecha el botón azul de más](/kennisbank/beelden/kassa-en-producten-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Horarios de apertura | Pestaña con los horarios de apertura por día. Consulta [Mesas y horarios de apertura](tafels-en-openingstijden-scherm.md). | Si aceptas pedidos online. | Solo aparece con la función Tienda online. |
| Categorías | Pestaña con todas tus categorías: “Consulta aquí todas las categorías. Añade nuevas con el botón Añadir. Rellena el nombre y la descripción, añade una imagen y vincula todos los productos a una categoría.” | Para organizar tu carta. | Consulta [Categorías](categorieen-scherm.md). |
| Subcategorías | Pestaña para el nivel intermedio bajo una categoría. | Con una carta grande. | Solo con la función Subcategorías. Consulta [Subcategorías](subcategorieen-scherm.md). |
| Productos | Pestaña con todos tus productos. En la pantalla pone: “Consulta aquí todos los productos. Añade nuevos con el botón Añadir. Busca rápidamente tus productos con el filtro y ve todos los datos de un vistazo gracias al resumen.” | Cada día, para buscar y modificar productos. | Más abajo están los botones de la lista. |
| Suplementos | Pestaña con las opciones adicionales de un producto: “Los suplementos son opciones extra que puedes ofrecer con el producto. Piensa en pequeño, mediano o grande, o en tomate, lechuga o mayonesa extra. Puedes añadir 3 niveles de suplementos en total y asignarles un precio.” | Para salsas, toppings o tamaños. | Solo con la función Suplementos. Consulta [Suplementos](supplementen-scherm.md). |
| Variantes de producto | Pestaña con los grupos de variantes: “Aquí gestionas los grupos de variantes de producto, como los tamaños. Ponle a cada grupo un nombre claro para encontrarlo fácilmente al configurar productos.” | Para tallas o colores. | Solo con la función Variantes de producto. Consulta [Variantes de producto](productvarianten-scherm.md). |
| Notas | Pestaña con preguntas fijas con respuestas fijas para la caja. | Por ejemplo, para el estado de un aparato. | Solo con la función Notas de producto. Consulta [Notas](notities-scherm.md). |
| Etiquetas y tags | Pestaña con las etiquetas y los tags: “Consulta aquí todas las etiquetas y los tags. Añade nuevas etiquetas y tags con el botón Añadir, o cambia la visibilidad desde el resumen. Puedes añadir una etiqueta y tres tags por producto para mostrar rápidamente al cliente la información importante del producto.” | Para dar a los productos una marca llamativa. | Solo aparece con la función Tienda online. Consulta [Etiquetas y tags](labels-en-tags-scherm.md). |
| Mesas | Pestaña con mesas para aparcar un pedido: “Aquí puedes crear mesas para aparcar el pedido para más tarde. Es útil cuando aceptas un pedido por teléfono o cuando quieres que un pedido se pague más tarde.” | Para pedidos que cobras después. | Solo con la función Aparcar mesas. |
| Stocks | Pestaña con el stock por producto. | Para llevar el control del stock. | Solo con la función Stock. Consulta [Stocks](voorraden-scherm.md). |
| Proveedores | Pestaña con los proveedores de tus productos. | Para vincular productos a un proveedor. | Solo con la función Proveedores. Consulta [Proveedores](leveranciers-scherm.md). |
| Ubicaciones del almacén | Pestaña con los sitios donde guardas el stock. | Si llevas el stock por estantería. | Solo con la función Ubicaciones del almacén. Consulta [Ubicaciones del almacén](magazijnlocaties-scherm.md). |
| Descuentos | Pestaña con los descuentos que aplicas. | Para configurar un descuento en productos. | Solo con la función Descuentos. Consulta [Descuentos](kortingen-scherm.md). |
| Productos (campo de búsqueda) | Busca en la lista mientras escribes. | Para encontrar un producto rápidamente. | |
| Filtro | Muestra solo los productos de la categoría elegida. La primera opción es Todas las categorías. | Con una lista larga. | |
| Seleccionar archivo Excel | El bloque para importar un archivo Excel con productos. | Para crear o modificar muchos productos de una vez. | Solo aparece si Importar y exportar está activado. Consulta [Importar y exportar productos](../faq/producten-importeren-en-exporteren.md). |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos para el archivo Excel. | Antes de pulsar el icono de importar. | También aparece en Categorías, Suplementos, Variantes de producto, Etiquetas y tags, Mesas, Descuentos y Horarios de apertura. |
| Exportar los productos | Descarga todos tus productos como archivo Excel. | Como base para una importación. | |
| Edición | El lápiz cambia la lista al modo de edición: el nombre, el grupo de IVA y el precio los modificas directamente en la lista, con casillas para seleccionar productos. El icono pasa entonces a ser un icono de guardar. | Para cambios rápidos en muchos productos. | No olvides guardar con el mismo icono. |
| Modificar varios productos a la vez | La rueda dentada, visible en cuanto marcas productos. Consulta [Modificar varios productos a la vez](meerdere-producten-aanpassen-scherm.md). | Para aplicar el mismo cambio a muchos productos. | |
| Conjunto de productos | Una etiqueta azul detrás del nombre de un producto que es un conjunto. | Para distinguir los conjuntos de los productos normales. | |
| Imagen | Columna con la foto del producto. | | Un producto tiene una foto. |
| Nombre visible | Columna con el nombre tal como lo ve el cliente. | | |
| Grupo de IVA | Columna con el grupo de IVA y el tipo entre paréntesis. | | |
| Categoría | Columna con la categoría. Si hay más de una, aparece la primera con tres puntos. | | |
| Código EAN | Columna con el código de barras. | | |
| Precio | Columna con el precio. | | |
| Atrás | Pasa a la página anterior de la lista. | | |
| Siguiente | Pasa a la página siguiente de la lista. | | |
| No se han encontrado datos. | Lo que ves cuando una lista está vacía o nada coincide con tu búsqueda. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono mis productos?
- ¿Por qué faltan pestañas en Caja y productos?
- ¿Qué pestañas forman parte de Caja y productos?

**Palabras clave:** caja y productos, gestionar productos, pestañas de productos, añadir producto, lista de productos, gestionar la carta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo o modifico un producto?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?

**Respuesta:** La ventana Producto es una ventana por pasos con Anterior, Siguiente y Guardar. La primera página tiene lo básico: nombre, descripción, código EAN, precio, grupo de IVA y foto. Las páginas posteriores (opciones, información adicional, etiquetas, variantes, suplementos, alérgenos) solo las obtienes si las activas en la página Partes de este producto.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > botón azul de más > Productos (nuevo), o pulsa un producto en la pestaña Productos (modificar)

**Explicación:** Si hay varios idiomas activados, rellenas el nombre y la descripción por idioma; el idioma aparece arriba a la derecha de la página. La ventana sigue este orden: Datos básicos, Precio y código de barras, Imagen, Categorías, (en un producto de la categoría de caja Hostelería, la página Reserva), Partes de este producto y, después, solo las páginas que hayas activado. Si un paso no tiene nada que rellenar, la ventana lo salta. En un producto existente, abajo a la izquierda también aparece Eliminar. El stock de un producto no se gestiona aquí sino en la pestaña Stocks ([Stocks](voorraden-scherm.md)).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Datos básicos | Primer bloque: “Rellena la información más importante del producto. El nombre y la descripción se ven al hacer la reserva.” | Siempre. | |
| Nombre | “Escribe un nombre para el producto. El nombre se ve al hacer la reserva.” Como máximo 50 caracteres (la etiqueta del contador se llama Número máximo de caracteres). | Siempre. | Con varios idiomas, un nombre por idioma. |
| Descripción | “Dale al producto una descripción. La descripción se ve al hacer la reserva.” Como máximo 530 caracteres. | Para una breve explicación del producto. | Al crear una categoría aparece el mismo texto. |
| Contenido | “Por ejemplo: bolsa de 2,5 kg o 4 unidades de 100 gramos. Puede aparecer en la ficha del producto de la tienda online.” Como máximo 200 caracteres, por idioma. | Para indicar el tamaño del envase. | Solo aparece en la tienda online. |
| Marca | “La marca del producto. Puede aparecer en la ficha del producto de la tienda online.” Como máximo 100 caracteres, solo en el primer idioma. | Para productos de marca. | Solo aparece en la tienda online. |
| Número de artículo | “El número de artículo del proveedor (no el código EAN). Puede aparecer en la ficha del producto de la tienda online.” Como máximo 50 caracteres. | Si trabajas con los números de artículo de tu proveedor. | Solo aparece en la tienda online. |
| Precio y código de barras | Segundo bloque: “Define el precio, selecciona el grupo de IVA y añade un código EAN.” | Siempre. | |
| Código EAN | “Añade el código EAN para poder conectar un escáner al portátil o al sistema de caja y escanear el artículo.” Como máximo 20 caracteres. | Si trabajas con un escáner. | En una importación, un producto existente se reconoce por el código EAN. |
| Precio | “Introduce el precio del producto. Es por persona e incluye el IVA.” | Siempre. | Si todavía no hay ningún método de pago configurado (Mollie), no puedes introducir un precio y la ventana muestra un AVISO con la referencia a los ajustes de Mollie. |
| Precio del producto relacionado | “Si añades este producto como producto relacionado de otro producto, puedes ofrecer opcionalmente un descuento. Así puedes, por ejemplo, ofrecer el refresco a un precio más bajo al comprar una hamburguesa.” | Si quieres ofrecer el producto como sugerencia junto a otro producto. | Solo aparece con la función Productos relacionados. |
| Grupo de IVA | Eliges el grupo al que pertenece el producto; el tipo sigue al grupo. En la pantalla pone: “Selecciona el porcentaje de IVA que se aplica al producto.” Encima de la lista desplegable pone: “Elige el grupo de IVA” (en un producto existente: “Selecciona el grupo de IVA”). | Siempre. | Crea primero los grupos que falten, consulta [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Proveedor | “A qué proveedor compras este producto.” | Si compras a un proveedor fijo. | Solo aparece con la función Proveedores. |
| Cantidad de pedido | “De cuántas unidades haces el pedido (por ejemplo, una caja de 12).” Cambias la cantidad con el menos y el más; vacío significa sin cantidad de pedido. | Para la sugerencia de pedido de Compras. | Solo aparece con la función Compras. |
| Pases | “En qué pases está este producto. El primero (con la estrella) es el pase predeterminado: es el que recibe el artículo cuando se registra en la caja.” | Para colocar un producto en un pase de tu menú. | Solo con la función Pases. Consulta [Pases](gangen-scherm.md). |
| Stock mínimo | “Indica cuál es el stock mínimo del producto. Si el stock baja del mínimo, se marca para que compres más.” Cambias la cantidad con el menos y el más. | Si quieres que Compras avise de una falta de stock. | Solo aparece si el stock de este producto está activado. |
| Imagen | Bloque para la foto del producto: “Añade una imagen del producto. Ayuda a reconocer el producto fácilmente.” La foto está en el recuadro; con la cruz (Eliminar) la quitas. | Para reconocer el producto en la caja y en la tienda online. | Un producto tiene una foto. |
| Categorías | “Selecciona la categoría en la que se puede colocar este producto. Pueden ser varias.” Eliges entre las tarjetas de tus categorías. | Siempre, para que el producto esté en la caja donde lo esperas. | Una categoría nueva se crea en la pestaña Categorías. |
| Reserva | Página con: “Cómo eligen los clientes este producto al hacer una reserva. Solo en productos de la categoría Hostelería.” Con Disponible online, un precio (vacío es el precio normal) y los tipos de reserva. | Para productos que los clientes eligen al hacer una reserva. | Solo en un producto de la categoría de caja Hostelería. |
| Partes de este producto | Página con preguntas de Sí/No: “Activa lo que quieres rellenar en este producto. Lo que está desactivado se salta al rellenar.” | En cada producto, para elegir las páginas siguientes. | |
| Añadir opciones de producto | “Si dices que sí, a continuación configuras lo que puede elegir el cliente: suplementos, variantes, un conjunto o productos relacionados. Si dices que no, el producto se añade al carrito con un toque.” | Si el cliente tiene que elegir algo. | No es lo predeterminado. Sí significa que hay opciones. |
| Mostrar información adicional | “Puede ser útil mostrar información adicional en un producto. Si quieres rellenarla, pulsa Sí.” | Para ingredientes u origen. | Solo con la función Tienda online. |
| ¿Es una tarjeta regalo? | “Una tarjeta regalo no es una venta sino una deuda: no lleva IVA y el importe solo cuenta cuando se canjea la tarjeta.” | Si vendes tarjetas regalo con este producto. | Solo con la función Tarjetas regalo. Consulta [Tarjetas regalo](cadeaukaarten-scherm.md). |
| Añadir opciones de producto (suplementos) | “Si quieres añadir opciones de producto / suplementos al producto, pulsa Sí” | Para salsas, toppings o tamaños. | Solo con la función Suplementos. |
| ¿Mostrar las variantes de producto? | “Si está activado, los clientes pueden elegir una variante (por ejemplo, el tamaño). El precio base y el EAN se gestionan por opción de variante.” | Para un producto en varios tamaños o colores. | Solo con la función Variantes de producto. |
| Ver productos relacionados | “Si este producto tiene «productos relacionados» o quieres crear un menú, pulsa Sí.” | Para una sugerencia o un menú. | Solo con la función Productos relacionados. |
| Mostrar etiquetas y tags | “Si quieres añadir una etiqueta o tags al producto, pulsa Sí.” | Para una marca junto a la foto. | Solo con la función Tienda online. |
| Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas (NVWA) | “Aquí puedes indicar por producto si contiene, por ejemplo, trazas de frutos secos, o si un producto es «vegano» o «halal».” | Para un producto de hostelería o un alimento. | Solo con la función Alérgenos (NVWA), y no en una caja gratuita para comercio minorista o tratamientos. Consulta [Alérgenos](../faq/allergenen-bij-een-product.md). |
| Información adicional | Página con tres campos propios: “Tres campos propios. Aparecen en el producto en la caja y en la tienda online.” | Si has puesto Mostrar información adicional en Sí. | |
| Información adicional 1 | “Rellena aquí información adicional del producto, como los ingredientes. La información se ve en el widget. Se pueden rellenar tres campos de información adicional.” Con un Título y una Descripción. | Para ingredientes u origen. | Hay tres campos, por idioma. |
| Información adicional 2 | El segundo campo, con su propio Título y Descripción. | Igual. | |
| Información adicional 3 | El tercer campo, con su propio Título y Descripción. | Igual. | |
| Etiquetas y tags | Página: “Con esto agrupas los productos y los encuentras de nuevo.” | Si has puesto Mostrar etiquetas y tags en Sí. | |
| Etiqueta | “Asigna una etiqueta al producto. La etiqueta aparece arriba a la izquierda de la imagen del producto. Solo se puede añadir una etiqueta como máximo.” | Para una marca como Nuevo o Vegetariano. | Aquí mismo puedes crear una etiqueta nueva: Crear una nueva etiqueta. |
| Tag 1 | “Asigna un tag al producto. El tag aparece abajo a la izquierda de la imagen del producto. Se pueden añadir tres tags como máximo.” | Para una característica. | Los tags nuevos se crean con Crear tags. |
| Tag 2 | El segundo tag, con la misma explicación. | | |
| Tag 3 | El tercer tag, con la misma explicación. | | |
| Elige una opción de producto | Lista desplegable con tus grupos de variantes. Si eliges uno, aparece una tabla con Talla/nombre, Código EAN, Precio y Activo por opción. | Para un producto en varios tamaños. | Consulta [Variantes de producto](productvarianten-scherm.md). |
| Opciones | Título de la página con las opciones de variante en la ventana con la que creas un producto nuevo: “Elecciones que el cliente puede hacer con este artículo.” | | |
| Número de fichas | Página Fichas: “Cuántas fichas cuesta este artículo. Si lo dejas vacío, no se puede elegir en la caja.” | Si trabajas con fichas. | Solo con la función Pagar con fichas. |
| Suplementos | Por producto, tres filas de elección con suplementos. A cada fila le puedes dar opcionalmente un título propio. Al crear un producto ves Opción 1, Opción 2 y Opción 3, con el más para crear suplementos directamente. | Por ejemplo, salsa, topping y tamaño en tres filas. | Consulta [Suplementos](supplementen-scherm.md). |
| Reglas de elección | Por fila de suplementos: “Decide si el cliente tiene que elegir algo aquí y si puede marcar más de uno.” | En cada fila de suplementos. | |
| Elección obligatoria | “Indica si al pedir este producto hay que elegir obligatoriamente uno de los suplementos vinculados. Solo se aplica a la fila de suplementos correspondiente.” | Si el cliente debe elegir de la fila. | |
| Múltiples opciones posibles | “Indica si al pedir este producto se pueden elegir varios suplementos. Solo se aplica a la fila de suplementos correspondiente.” En productos relacionados: “Indica si el cliente puede elegir varios productos relacionados al pedir el producto. Los productos relacionados se vinculan por producto.” | Si el cliente puede marcar más de una opción. | |
| Selección de productos relacionados | “Indica si el cliente, al pedir el producto, también puede elegir un producto relacionado. Los productos relacionados se vinculan por producto.” | Con Productos relacionados. | |
| Cómo elige el cliente | Bloque bajo los productos relacionados: “¿Puede el cliente elegir uno al pedir, y puede registrar más de uno?” | Con Productos relacionados. | |
| ¿Cuántos niveles? | “El número de productos del conjunto.” Eliges entre 2 y 5. | Solo en un conjunto de productos. | Un conjunto se crea con Conjunto de productos, consulta [Conjunto de productos](productset-venster-scherm.md). |
| Alérgenos | Página: “Qué lleva este producto. El cliente lo ve al pedir.” | Si has puesto Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas (NVWA) en Sí. | |
| Agotado | “Indica si el producto está agotado. El producto deja de mostrarse al cliente.” | Para bloquear un producto temporalmente. | Para un cambio rápido: usa Stocks. |
| Material activo | “Indica si el producto tiene stock activo. Con stock activo, el producto se marca automáticamente como agotado cuando se acaba el stock. Entonces ya no se puede pedir.” | Para llevar el control del stock. | Por producto lo gestionas en Stocks. |
| Activo | Columna de la tabla de variantes: una casilla por variante. Si está desactivada, esa variante no se puede elegir. | Para quitar un tamaño temporalmente. | El producto entero se desactiva con Desactivar en el menú Acciones de la lista de productos. |
| Anterior | Vuelve a la página anterior. | | |
| Siguiente | Pasa a la página siguiente. | | |
| Guardar | Guarda el producto. | En la última página. | |
| Eliminar | Elimina el producto (en un producto existente). | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué no veo la página de variantes o suplementos en mi producto?
- ¿Cómo consigo más opciones al crear un producto?
- ¿Qué campos hay en la primera página de un producto?

**Palabras clave:** añadir producto, modificar producto, ventana de producto, partes de este producto, código EAN, grupo de IVA producto, suplementos producto

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo o modifico un producto?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?](kassa-en-producten-scherm.md)

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# ¿Cómo modifico varios productos a la vez (Modificar varios productos a la vez)?

**Respuesta:** En la pestaña Productos pasas la lista al modo de edición con el lápiz (Edición), marcas los productos y con la rueda dentada eliges qué propiedad quieres cambiar para todos. Puedes cambiar cinco cosas de una vez: Material activo y Stock mínimo, Agotado, Proveedor, Grupo de IVA y la pregunta de si quieres añadir opciones.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Productos > lápiz > marcar productos > rueda dentada (Modificar varios productos a la vez)

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña Productos y pulsa el lápiz (Edición). Aparecen casillas para los productos.
- **Paso 2.** Marca los productos. En cuanto hay al menos uno marcado, aparece la rueda dentada.
- **Paso 3.** Pulsa la rueda dentada y elige una de las cinco líneas. La ventana Modificar varios productos a la vez se abre con solo ese campo.
- **Paso 4.** Introduce el valor y pulsa Guardar. Después la lista se actualiza.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Modificar varios productos a la vez | Título de la ventana y texto junto a la rueda dentada. | Para aplicar el mismo cambio a varios productos. | La ventana se abre con un campo cada vez. |
| Material activo | “Indica si el producto tiene stock activo. Con stock activo, el producto se marca automáticamente como agotado cuando se acaba el stock. Entonces ya no se puede pedir.” Eliges Sí o No. | Para activar o desactivar el control del stock en muchos productos a la vez. | Por producto también puedes ponerlo en la pestaña Stocks. |
| Stock mínimo | “Indica cuál es el stock mínimo del producto. Si el stock baja del mínimo, se marca para que compres más.” Introduces una cantidad. | Para fijar un límite inferior en muchos productos de una vez. | El campo solo está abierto si Material activo está en Sí. |
| Agotado | “Indica si el producto está agotado. El producto deja de mostrarse al cliente.” Eliges Sí o No. | Para bloquear o liberar un grupo de productos de una vez. | |
| Proveedor | Eliges un proveedor de la lista. Todos los productos marcados se vinculan a ese proveedor. | Para organizar tus compras. | |
| Grupo de IVA | “Elige el grupo de IVA” Eliges el grupo en Elige un grupo de productos. | Si modificas los grupos de IVA o un grupo estaba mal. | Crea primero los grupos que falten, consulta [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Añadir producto al carrito inmediatamente | “Si dices que sí, a continuación configuras lo que puede elegir el cliente: suplementos, variantes, un conjunto o productos relacionados. Si dices que no, el producto se añade al carrito con un toque.” | Para activar o desactivar las opciones en muchos productos de una vez. | Sí significa que hay opciones. |
| Sí | Respuesta a una pregunta de Sí/No. | | |
| No | Respuesta a una pregunta de Sí/No. | | |
| Guardar | Aplica el cambio a todos los productos marcados. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio el IVA de muchos productos a la vez?
- ¿Cómo marco varios productos como agotados a la vez?
- ¿Cómo cambio el proveedor de varios productos de una sola vez?
- ¿Qué cosas puedo cambiar en bloque en los productos?

**Palabras clave:** modificar varios productos a la vez, cambio en bloque, actualización masiva de productos, cambiar grupo de IVA de todos los productos, proveedor en muchos productos, marcar como agotado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?](kassa-en-producten-scherm.md), [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](../faq/voorraad-bijhouden.md)

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# ¿Qué puedes configurar en una categoría (Añadir y modificar categorías)?

**Respuesta:** Una categoría es un grupo de productos de tu carta, como Bebidas o Platos principales. Las gestionas en la pestaña Categorías de Caja y productos. Una categoría tiene un nombre, una descripción, una imagen y los productos que le pertenecen.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Categorías (`/Webshop`), nueva con el botón azul de más > Categorías

**Explicación:** La ventana Categorías tiene dos páginas. En la primera rellenas el nombre, la descripción y la imagen; en la segunda eliges los productos que pertenecen a la categoría. Un producto puede estar en más de una categoría. En la caja reconoces una categoría por su imagen. Si modificas una categoría existente, abajo a la izquierda también aparece Eliminar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Categorías | Título de la ventana y de la pestaña. En la pantalla, encima de la ventana pone: “Edita una categoría. Rellena el nombre y una breve descripción para poder colgar productos de ella.” | Siempre. | |
| Datos básicos | Primer bloque: “Rellena la información más importante de la categoría. El nombre se ve en la caja y al hacer la reserva.” | Siempre. | |
| Nombre | “Escribe un nombre para la categoría. El nombre se ve al hacer la reserva.” Como máximo 50 caracteres; el contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | Con varios idiomas, un nombre por idioma. |
| Descripción | “Dale a la categoría una descripción. La descripción se ve al hacer la reserva.” Como máximo 530 caracteres. | Para una breve explicación. | |
| Imagen | Bloque para la foto: “Añade una imagen. Ayuda a reconocer la categoría fácilmente.” Encima de la ventana también pone: “Elige una imagen para que la categoría se reconozca en la caja.” | Para reconocer la categoría en la caja. | Con la cruz quitas la foto. |
| Productos | Segunda página: “Indica qué productos pertenecen a esta categoría.” Eliges entre tarjetas, con un campo de búsqueda y un filtro de categoría. | Para colgar productos de la categoría. | |
| Producto | En la ventana con la que creas una categoría nueva pone: “Añade directamente un producto nuevo con el botón de más.” | Si el producto todavía no existe. | |
| Productos elegidos | Bloque con lo que ya has elegido: “Esto quedará colgado de la categoría. Con la cruz quitas un producto.” | | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar un archivo Excel con categorías. | Para crear muchas categorías de una vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos. | | |
| Exportar las categorías | Descarga tus categorías como archivo Excel. | Como base para una importación. | |
| Lista de categorías | Columnas Imagen y Nombre, con el menú Acciones al final de cada línea. En la pantalla pone: “Consulta aquí todas las categorías. Añade nuevas con el botón Añadir. Rellena el nombre y la descripción, añade una imagen y vincula todos los productos a una categoría.” | | |
| Anterior | Cierra la ventana o vuelve una página. | | |
| Siguiente | Pasa a la página con los productos. | | |
| Guardar | Guarda la categoría. | | |
| Eliminar | Marca la categoría como eliminada y como no activa. Los productos en sí se conservan. | Si ya no usas una categoría. | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo configurar en una categoría?
- ¿Dónde gestiono la organización de mi carta?
- ¿Cómo cambio el nombre o la imagen de una categoría?

**Palabras clave:** añadir categoría, categorías de la caja, grupo de productos carta, imagen de categoría, organizar productos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo categorías y organizo mis productos?](../faq/categorieen-maken.md), [¿Qué puedes configurar en las subcategorías?](subcategorieen-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las subcategorías?

**Respuesta:** Una subcategoría es un nivel intermedio bajo tus categorías, como Teléfono › Samsung. La creas una vez y marcas las categorías principales a las que pertenece. La función Subcategorías cuesta 5 € al mes (sin IVA).

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Subcategorías (`/Subcategorieen`), nueva con el botón Crear

**Explicación:** En la caja, después de una categoría principal ves primero las subcategorías como tarjetas y luego los productos. En la ventana eliges, por cada categoría principal, qué productos entran en la subcategoría. Esos productos también están en la categoría principal. Cada combinación de categoría principal y subcategoría (como Teléfono › Samsung) recibe un número propio.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Subcategorías | Título de la pestaña y de la ventana. En la pantalla pone: “Un nivel intermedio bajo tus categorías, como Teléfono › Samsung. Crea una subcategoría una sola vez y marca las categorías principales a las que pertenece. En la caja, después de una categoría principal ves primero las subcategorías.” | Con una carta con muchos productos por categoría. | Cuesta 5 € al mes. |
| Crear | El botón de arriba a la derecha de la pestaña que abre la ventana. | Para crear una subcategoría. | |
| Subcategoría | Primer bloque de la ventana: “Por ejemplo Samsung, bajo Teléfono y bajo Fundas.” Encima de la ventana pone: “Una subcategoría, bajo una o más categorías principales.” | | |
| Nombre | El nombre de la subcategoría, como máximo 100 caracteres. El contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | Los caracteres › y > no pueden estar en el nombre: ya aparecen entre la categoría principal y la subcategoría. |
| Categorías principales | “Marca a cuáles pertenece esta subcategoría. Cada combinación recibe un número propio.” | Siempre; elige al menos una. | Si todavía no tienes ninguna categoría, pone: Crea primero una categoría. |
| Productos | Por cada categoría principal marcada aparece un bloque con los productos (Elige productos). Encima del bloque está el número de la combinación. | Para colgar los productos de la subcategoría. | |
| 1 producto | Cuántos productos tiene una combinación, en el resumen. | | |
| Guardar | Guarda la subcategoría. | | |
| Eliminar | Primero pregunta ¿Eliminar subcategoría? y dice: Los productos permanecen en la categoría principal. | | |
| Cancelar | Cierra la pregunta sin eliminar. | | |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Ponle un nombre a la subcategoría. | El campo del nombre está vacío. | Introduce un nombre. |
| Marca al menos una categoría principal. | No se ha elegido ninguna categoría principal. | Marca una categoría. |
| Los caracteres › y > no deben estar en el nombre; ya aparecen entre la categoría principal y la subcategoría. | Has escrito uno de esos caracteres en el nombre. | Quita el carácter. |
| Ya existe una subcategoría con este nombre. Marca allí la categoría principal. | Ya existe una subcategoría con este nombre. | Abre la subcategoría existente y marca allí la categoría principal adicional. |
| Esta subcategoría no existe o ya no existe. | La subcategoría se ha eliminado entretanto. | Actualiza la pantalla. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vinculo una subcategoría a varias categorías principales?
- ¿Dónde creo una subcategoría?
- ¿Cuánto cuesta al mes la función de subcategorías?

**Palabras clave:** subcategoría, subcategorías, nivel intermedio de categoría, teléfono samsung, categoría dentro de categoría

**Artículos relacionados:** [¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?](../faq/subcategorieen.md), [¿Qué puedes configurar en una categoría?](categorieen-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los suplementos?

**Respuesta:** Un suplemento es una opción extra que el cliente recibe con un producto, como un tamaño o un topping adicional, con precio propio o gratis. Los gestionas en la pestaña Suplementos de Caja y productos y después los vinculas a un producto. La función Suplementos es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Suplementos (`/Webshop`), nuevo con el botón azul de más > Suplementos

**Explicación:** La ventana tiene una página con dos bloques: Datos básicos y Precio e IVA. Los suplementos se vinculan a un producto en la página Suplementos de la ventana del producto: hasta tres filas por producto, cada una con sus propias Reglas de elección. Consulta [¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?](../faq/supplementen-bij-een-product.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Suplementos | Título de la pestaña y de la ventana. En la pantalla pone: “Los suplementos son opciones extra que puedes ofrecer con el producto. Piensa en pequeño, mediano o grande, o en tomate, lechuga o mayonesa extra. Puedes añadir 3 niveles de suplementos en total y asignarles un precio.” | Siempre. | |
| Datos básicos | Primer bloque: “El nombre aparece en la caja y en el ticket. Mantenlo corto.” Encima de la ventana pone: “Crea un suplemento: una opción que el cliente recibe con un plato.” | Siempre. | |
| Nombre | “Escribe un nombre para el suplemento. El nombre se ve al hacer el pedido.” | Siempre. | Con varios idiomas, un nombre por idioma. |
| Precio e IVA | Segundo bloque: “Lo que cuesta el suplemento además del plato, y bajo qué grupo de IVA entra.” Encima de la ventana pone: “Introduce el nombre y el precio y elige el grupo de IVA.” | Siempre. | |
| Precio | “Indica el coste adicional de este suplemento. El suplemento también puede ser gratuito.” | Siempre. | |
| Grupo de IVA | “Elige el grupo de IVA” Eliges entre tus grupos en Elige un grupo de productos. | Siempre. | Consulta [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Agotado | “Indica si el suplemento está agotado. El suplemento deja de mostrarse al cliente.” Eliges Sí o No. | Si un suplemento se ha acabado temporalmente. | |
| Sí | El suplemento está agotado. | | |
| No | El suplemento se puede elegir. | | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar suplementos con un archivo Excel. | Para muchos suplementos a la vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos, también en Vínculos por producto. | | |
| Vínculos por producto | Una importación y exportación propias: qué suplemento pertenece a qué producto. | Para fijar de una vez los vínculos de muchos productos. | Una celda vacía deja los vínculos existentes de ese tipo como están. |
| Costes adicionales | Columna de la lista con el precio del suplemento. | | |
| Nombre (lista) | Columna de la lista. | | |
| Guardar | Guarda el suplemento. | | |
| Anterior | Cierra la ventana. | | |
| Eliminar | Elimina el suplemento (pregunta: Eliminar el suplemento). | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo suplementos como un topping extra o un tamaño?
- ¿Puede un suplemento ser gratuito o tener precio propio?
- ¿Cómo vinculo un suplemento a un producto?

**Palabras clave:** suplementos, topping extra, opción extra en un producto, elegir tamaño, salsa con un plato, precio del suplemento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?](../faq/supplementen-bij-een-product.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las variantes de producto?

**Respuesta:** Un grupo de variantes de producto es una pequeña lista de opciones del mismo producto, como los tamaños S, M y L. Creas el grupo una vez en la pestaña Variantes de producto y después lo eliges en un producto. La función Variantes de producto es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Variantes de producto (`/Webshop`), nuevo con el botón azul de más > Variantes de producto

**Explicación:** En la ventana le das un nombre al grupo, eliges cuántas opciones tiene y das un nombre a cada opción. Después indicas si todas las opciones tienen el mismo precio y si tienen su propio código EAN. En el producto eliges el grupo y aparece una tabla en la que rellenas el código EAN y el precio de cada opción, y puedes desactivar una opción en Activo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Variantes de producto | Título de la pestaña y de la ventana. En la pantalla pone: “Aquí gestionas los grupos de variantes de producto, como los tamaños. Ponle a cada grupo un nombre claro para encontrarlo fácilmente al configurar productos.” | Para productos con varios tamaños o sabores. | |
| Variantes | Bloque de la ventana: “Tamaños, sabores u otras opciones del mismo producto.” | | |
| Nombre | El nombre del grupo, como máximo 15 caracteres. El contador se llama Número máximo de caracteres. | Por ejemplo, Tamaño. | Mantén el nombre corto. |
| Número de opciones | Cuántas opciones tiene el grupo. Lo cambias con el menos y el más; caben 50 como máximo. | Siempre. | |
| Nombre 1 | Cada opción recibe un nombre propio, como máximo 50 caracteres (Nombre 1, Nombre 2 y así sucesivamente). | Por ejemplo, S, M y L. | |
| ¿Todas las opciones tienen el mismo precio? | “Si todas las opciones cuestan lo mismo, vale el precio del producto. Elige no si, por ejemplo, un tamaño grande es más caro; entonces introduces un precio por opción.” Eliges Sí o No. | Siempre. | Con No, introduces el precio por opción en el producto. |
| ¿Todos los productos tienen un código EAN? | “Si cada opción tiene su propio código de barras, elige sí. Ese código lo introduces por opción en el producto.” Eliges Sí o No. | Si trabajas con un escáner. | |
| Elige una opción de producto | En el producto: la lista desplegable con tus grupos. | | |
| Talla/nombre | Primera columna de la tabla en el producto. | | |
| Código EAN | Columna de la tabla en el producto, por opción. | | |
| Precio | Columna de la tabla en el producto, por opción. | | |
| Activo | Columna de la tabla en el producto: una casilla por opción. | Para desactivar un tamaño temporalmente. | |
| Opciones | En la lista aparece por grupo el número de opciones. | | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar grupos de variantes con un archivo Excel. | Para muchos grupos a la vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos. | | |
| Exportar | Descarga los grupos de variantes como archivo Excel. | Como base para una importación. | |
| Guardar | Guarda el grupo. | | |
| Eliminar | Elimina el grupo. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo un grupo de variantes como los tamaños S, M y L?
- ¿Puedo usar un grupo de variantes en varios productos?
- ¿Cómo gestiono mis variantes?

**Palabras clave:** variantes de producto, tallas, colores, grupo de variantes, precio de variante, ean de variante

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo variantes de producto, como tamaños o colores?](../faq/productvarianten.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un conjunto de productos?

**Respuesta:** Un conjunto de productos es un menú fijo por un precio fijo, por ejemplo un Menú infantil. El cliente elige un producto por nivel y siempre paga el precio del conjunto. La función Conjunto de productos es gratuita. Creas un conjunto con el botón azul de más > Conjunto de productos.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > botón azul de más > Conjunto de productos (`/Webshop`); un conjunto existente lo abres en la pestaña Productos, donde tiene una etiqueta azul Conjunto de productos

**Explicación:** La ventana tiene pasos: Datos básicos e Imagen, Niveles y precio, Categorías y, después, una página por nivel en la que eliges qué productos puede elegir el cliente en ese nivel. El precio del conjunto se reparte entre los niveles, de modo que cada artículo conserva su propio tipo de IVA en el cierre de caja. Lo que el cliente ha elegido aparece en el ticket.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Conjunto de productos | Título de la ventana y etiqueta azul en la lista. En la pantalla pone: “Un menú fijo por un precio fijo. El cliente elige un producto por nivel; lo que elija no cambia el precio.” | Para menús y paquetes. | |
| Datos básicos | Primer bloque: “El nombre y el código de barras del propio conjunto. Es lo que aparece en el ticket y en la caja.” | Siempre. | |
| Nombre | “Tal como lo ve el cliente, por ejemplo Menú infantil.” Como máximo 50 caracteres; el contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | |
| Código EAN | “El código de barras del conjunto. Puede quedar vacío.” | Si quieres escanear el conjunto. | |
| Imagen | Bloque: “La foto en la tarjeta del conjunto, en la caja y en la tienda online.” | Para reconocer el conjunto en la caja. | |
| Niveles y precio | Segundo bloque: “De cuántos productos se compone el conjunto y cuánto cuesta en total.” | Siempre. | |
| Número de niveles | “Un nivel es una elección que hace el cliente. Un bocadillo, unas patatas y una bebida son tres niveles.” Lo cambias con el menos y el más, entre 2 y 5. | Siempre. | Por nivel eliges después productos. |
| Precio total del menú | “Lo que paga el cliente por todo el conjunto, elija lo que elija.” | Siempre. | |
| IVA | “Un conjunto no pide grupo de IVA. Un bocadillo y una cerveza entran en tipos distintos, y un grupo para el conjunto entero contabilizaría siempre uno de los dos mal. El precio del conjunto se reparte entre los niveles, de modo que cada artículo conserva su propio tipo en el cierre de caja.” | | Por tanto, en un conjunto no eliges grupo de IVA. |
| Categorías | Página en la que eliges en qué categorías está el conjunto. Sin categoría aparece: Elige al menos una categoría, si no el conjunto no estará en ninguna parte de la caja. | Siempre. | |
| Productos por nivel | Por nivel, una página con los productos entre los que elige el cliente. Sin producto aparece: Elige al menos un producto para este nivel. | En cada nivel. | Solo puedes elegir productos activos y ningún otro conjunto: un conjunto dentro de un conjunto no es posible. |
| Anterior | Vuelve a la página anterior o, en la primera página, cierra la ventana. | | |
| Siguiente | Pasa a la página siguiente. | | |
| Guardar | Guarda el conjunto en la última página. | | |
| Eliminar | Elimina el conjunto. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo un menú infantil por un precio fijo?
- ¿Cómo reconozco un conjunto de productos en la lista de productos?
- ¿Dónde encuentro un conjunto de productos existente?

**Palabras clave:** conjunto de productos, menú precio fijo, menú infantil, combinación de productos, niveles del conjunto, vender un paquete

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vendo un menú o paquete por un precio fijo (conjunto de productos)?](../faq/productset-menu-vaste-prijs.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las etiquetas y los tags?

**Respuesta:** Una etiqueta o un tag es una pequeña marca junto a la foto de un producto, como Nuevo o Vegetariano. La etiqueta aparece arriba a la izquierda de la foto y el tag abajo a la izquierda. Por producto puedes elegir una etiqueta y tres tags. Los gestionas en la pestaña Etiquetas y tags.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Etiquetas y tags (`/Webshop`), nuevo con el botón azul de más > Etiquetas y tags

**Explicación:** La pestaña Etiquetas y tags solo aparece si has activado la función Tienda online, porque las marcas aparecen en las tarjetas del widget. En la ventana eliges primero si es una etiqueta o un tag, rellenas el nombre y los colores e indicas dónde es visible. Después lo eliges en el producto, en la página Etiquetas y tags.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Etiquetas y tags | Título de la pestaña. En la pantalla pone: “Consulta aquí todas las etiquetas y los tags. Añade nuevas etiquetas y tags con el botón Añadir, o cambia la visibilidad desde el resumen. Puedes añadir una etiqueta y tres tags por producto para mostrar rápidamente al cliente la información importante del producto.” | | |
| Etiqueta | Primera opción de la ventana: “Una marca junto a un artículo, por ejemplo vegetariano o nuevo. El cliente la ve en la tarjeta de la tienda online.” Encima de la ventana pone: “Crea etiquetas y TAGS. Se muestran en la imagen.” | Siempre. | Con Tipo eliges si será una etiqueta o un tag. |
| Tipo | Si es una Etiqueta o un Tag. | Siempre. | |
| Nombre y descripción | Bloque: “El nombre que ve el cliente y el texto que aparece debajo.” | | |
| Nota | “Escribe un nombre para la etiqueta o el tag.” | Siempre. | Por idioma. |
| Colores de la etiqueta | Bloque: “El color de fondo y el color del texto de esta etiqueta.” | | |
| Color de fondo | “Define un color de fondo para la etiqueta o el tag.” | Para una marca llamativa. | |
| Color del texto | “Define un color de texto para la etiqueta o el tag.” | Cuida que haya suficiente contraste. | |
| ¿Visible en el quiosco? | “Indica si la etiqueta o el tag es visible en el quiosco. La etiqueta aparece arriba a la izquierda y el tag abajo a la izquierda de la imagen del producto.” Eliges Sí o No. | Si usas un quiosco. | |
| Mostrar en widget | “Indica si la etiqueta o el tag es visible en el widget. La etiqueta aparece arriba a la izquierda y el tag abajo a la izquierda de la imagen del producto.” Eliges Sí o No. | Para mostrar la marca en la tienda online. | |
| Activo | Si la etiqueta o el tag se puede elegir en un producto. Eliges Sí o No. | Para desactivar una marca temporalmente. | |
| Visible en la tienda online | Columna de la lista: si la marca aparece en la tienda online. | | |
| Visible en el quiosco | Columna de la lista: si la marca aparece en el quiosco. | | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar etiquetas y tags con un archivo Excel. | Para muchas marcas a la vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos, también en Por producto. | | |
| Exportar etiquetas y tags | Descarga todas las etiquetas y tags como archivo Excel. | Como base para una importación. | |
| Por producto | Una importación y exportación propias: qué etiqueta y qué tags pertenecen a qué producto. | Para dotar a muchos productos de una vez. | |
| Etiqueta (en un producto) | En la página Etiquetas y tags de la ventana del producto: “Asigna una etiqueta al producto. La etiqueta aparece arriba a la izquierda de la imagen del producto. Solo se puede añadir una etiqueta como máximo.” | | Como máximo una etiqueta por producto. |
| Tag 1 | “Asigna un tag al producto. El tag aparece abajo a la izquierda de la imagen del producto. Se pueden añadir tres tags como máximo.” | | Como máximo tres tags por producto. |
| Guardar | Guarda la etiqueta o el tag. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuál es la diferencia entre una etiqueta y un tag en un producto?
- ¿Cómo pongo Vegetariano o Nuevo en un producto?
- ¿Dónde gestiono mis etiquetas?

**Palabras clave:** etiquetas, tags, etiqueta de producto, tag de producto, etiqueta nueva, etiqueta vegetariano, color de etiqueta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo asigno una etiqueta o un tag a un producto?](../faq/labels-en-tags.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las notas (notas de producto)?

**Respuesta:** Una nota es una pregunta fija con respuestas fijas que vinculas a productos, como Estado del aparato con las respuestas Nuevo, Usado y Defectuoso. En la caja pulsas la respuesta en lugar de escribirla. La función Notas de producto es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Notas (`/Productnotities`), nueva con el botón Crear

**Explicación:** Cada pregunta es una tarjeta con el número de productos a los que está vinculada. En la ventana escribes la pregunta, pones las respuestas una debajo de otra y eliges los productos. En la caja, esos productos tienen el botón Notas en lugar de Comentarios: pulsas la respuesta, escribes opcionalmente una observación, y aparece en el ticket y en el ticket de cocina como un comentario.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Notas | Título de la pestaña y de la ventana. En la pantalla pone: “Preguntas fijas con respuestas fijas. En la caja las pulsas por artículo con el botón Notas; aparecen en el ticket como un comentario.” | Si haces siempre la misma pregunta. | |
| Crear | El botón de arriba a la derecha que abre la ventana. | Para una pregunta nueva. | |
| Pregunta y respuestas | Primer bloque: “Por ejemplo: Estado del aparato, con las respuestas Nuevo, Usado y Defectuoso.” Encima de la ventana pone: “Una pregunta fija con respuestas fijas, para la caja.” | | |
| Pregunta | La pregunta en sí, como máximo 100 caracteres. El contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | |
| Respuestas | “Una respuesta por línea; cada respuesta se convierte en un botón en la caja.” | Siempre. | Al menos dos respuestas. |
| Productos | Segundo bloque: “La pregunta está lista en estos productos, en Notas en la caja.” Eliges los productos en una lista desplegable (Elige productos). | Siempre. | |
| Añadir todos los productos de una categoría | La lista desplegable Elige una categoría vincula de una vez todos los productos de esa categoría a la pregunta. | Si la pregunta vale para una categoría entera. | |
| 1 producto | En el resumen: en cada pregunta aparece cuántos productos están vinculados. | | |
| Guardar | Guarda la pregunta. | | |
| Eliminar | Pregunta ¿Eliminar pregunta? y muestra la pregunta. | | |
| Cancelar | Cierra la pregunta sin eliminar. | | |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce la pregunta. | El campo de la pregunta está vacío. | Escribe la pregunta. |
| La pregunta es demasiado larga (como máximo 100 caracteres). | La pregunta tiene más de 100 caracteres. | Acórtala. |
| Indica al menos dos respuestas, una por línea. | Has indicado menos de dos respuestas. | Pon al menos dos respuestas una debajo de otra. |
| Esta pregunta no existe o ya no existe. | La pregunta se ha eliminado entretanto. | Actualiza la pantalla. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo una pregunta fija con respuestas para la caja?
- ¿Cómo hago que se elija el estado de un aparato en un producto?
- ¿Cómo vinculo una nota a productos?

**Palabras clave:** notas de producto, notas de la caja, pregunta fija, estado del aparato, sustituir comentario, botón de respuesta en la caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago que la caja haga preguntas fijas con respuestas fijas (notas)?](../faq/productnotities.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en el precio por unidad?

**Respuesta:** En Precio por unidad eliges por producto la unidad, como metro, kilo o litro. El precio del producto es entonces el precio por unidad y el cliente pide una cantidad con decimales. Cada cambio se guarda al instante. La función es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Precio por unidad (`/PrijsPerEenheid`)

**Explicación:** La página es una lista de todos tus productos con las columnas Producto, Categoría, Unidad y Precio por unidad. En un producto eliges una unidad en la lista desplegable; después el precio se adapta ("/ m", "/ kg", etc.). Las unidades son unidad, metro, centímetro, gramo, onza, kilo y litro. En la caja, un producto así pide una cantidad (2,5 está permitido, hasta tres decimales), y en el ticket aparece la cantidad por el precio por unidad. El stock se descuenta con la cantidad real.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Precio por unidad | Título de la página y de la columna. En la pantalla pone: “Elige la unidad por producto. El precio es entonces el precio por unidad; cada cambio se guarda al instante.” | Para tela por metros, queso por kilos o bebida por litros. | El precio es como máximo 99.999,99. |
| Buscar | Campo de búsqueda encima de la lista. | Para encontrar un producto. | |
| Categoría | Filtro por categoría (Todas las categorías) y columna de la lista. | Con una lista larga. | |
| Unidad | Filtro por unidad (Todas las unidades) y columna con la lista desplegable: unidad, metro, centímetro, gramo, onza, kilo o litro. | Para vender un producto por unidad de medida. | Unidad es simplemente por pieza. |
| No activo | Aparece bajo el nombre de un producto que está desactivado. | | |
| No se han encontrado productos. | Lo que ves cuando nada coincide con tu filtro. | | |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Producto desconocido. | El producto ya no existe. | Actualiza la pantalla. |
| Unidad desconocida. | Jimani no conoce la unidad elegida. | Elige una unidad de la lista. |
| Introduce un precio entre 0 y 99.999,99. | El precio está fuera del intervalo. | Escribe un precio dentro de este intervalo. |
| No se ha podido guardar. | El cambio no se ha guardado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro la unidad por producto?
- ¿Puede el cliente pedir una cantidad con decimales, como 1,5 kilos?
- ¿Tengo que guardar el precio por unidad o se hace solo?

**Palabras clave:** precio por unidad, vender por metros, precio por kilo, por litro, cantidad con decimales, tela por metros

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vendo por metro, kilo o litro?](../faq/prijs-per-eenheid.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los stocks?

**Respuesta:** En la pestaña Stocks ves por producto cuánto hay en stock y cuánto vale. Allí activas o desactivas el stock por producto, modificas cantidades y precios e importas o exportas el stock. La función Stock es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Stocks (`/Settings/Stocks`)

**Explicación:** Arriba hay un campo de búsqueda y los filtros. Debajo, cuatro bloques con totales: el valor del stock, el margen medio, el valor de venta y el número de unidades. Debajo, la lista. El lápiz (Edición) hace editables las cantidades, el stock mínimo, el proveedor y los precios; después guardas con Guardar. Los interruptores Stocks y Agotado se guardan al instante. Una venta reduce la cantidad y, si entra una entrega, la registras para sumarla. El stock se gestiona aquí y no en la ventana del producto.

![La pestaña Stocks con los totales, los filtros y la lista de productos y su stock](/kennisbank/beelden/voorraden-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Stocks | Título de la pestaña. En la pantalla pone: “Gestiona el stock, modifica precios y obtén información sobre los márgenes.” | | |
| Productos | Campo de búsqueda: busca por nombre de producto y código EAN mientras escribes. | Para encontrar un producto. | |
| Filtro | Lista desplegable con Mostrarlo todo y Stock por debajo del mínimo. | Para ver qué tienes que volver a pedir. | Stock por debajo del mínimo muestra los productos cuyo stock es igual o inferior al mínimo. |
| Ubicación | Filtro por ubicación del almacén, con Todas las ubicaciones. | Si llevas el stock por sitio. | Solo con la función Ubicaciones del almacén. |
| Categorías | Filtro por categoría, con Todas las categorías. | Con una lista larga. | |
| Mostrar "Inventario inactivo" | Casilla que muestra solo los productos que todavía no tienen línea de stock. | Para ver qué productos todavía no controlas. | |
| Valor total del stock | Unidades x precio de compra (sin IVA), de los productos que están ahora en la lista. | Para tu contabilidad. | Los filtros cuentan. |
| Margen medio | Sobre el precio sin IVA, ponderado según el stock. | | |
| Valor total de venta | Unidades x precio de venta (IVA incl.). | | |
| Unidades en stock | El número de unidades, con debajo el número de productos con stock. | | |
| Nombre del producto | Columna con el nombre del producto. | | |
| Material disponible | Columna con la cantidad. En el modo de edición escribes la nueva cantidad; Jimani registra la diferencia. | Para un recuento o una entrega. | |
| Ubicación de stock | Columna con la cantidad por ubicación, en la que pulsas para fijar cantidades por ubicación (Cantidades por ubicación). | | Solo con Ubicaciones del almacén. |
| Stock mínimo | Columna con el límite inferior. | | Solo con la función Compras. |
| Proveedor | Columna con el proveedor del producto. | | Solo con la función Proveedores. |
| Precio | Precio de venta, IVA incl. | | |
| Precio sin IVA | El precio de venta sin IVA. | | |
| Precio de compra | Lo que pagas por el producto. | Para tu margen. | |
| Stocks (interruptor) | Si se controla el stock de este producto. En la parte superior de la columna, un interruptor lo activa o desactiva para todos los productos de la lista (Llevar el control del stock activado o desactivado para todos los productos de la lista). | Para elegir qué productos controlas. | Jimani pregunta primero si quieres activar Llevar el control del stock para todos los productos de la lista. Activado: el producto pasa solo a agotado cuando se acaba el stock. |
| Agotado | Interruptor que marca el producto como agotado al instante. Un producto agotado deja de mostrarse al cliente. | Si algo se ha acabado temporalmente. | |
| Margen | La diferencia entre el precio y el precio de compra. | | |
| Exportar el stock | Descarga el stock. Primero eliges: Stock (cantidades y precio de compra) o Ajustes de stock (mínimo y proveedor). | Como base para una importación. | Solo con Importar y exportar. |
| ¿Qué archivo quieres importar? | La pregunta al importar, con las mismas dos opciones. | | |
| Guardar | Guarda los cambios del modo de edición. | | Solo al pulsar Guardar se envía algo al servidor. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo el valor de mi stock?
- ¿Puedo importar y exportar el stock?
- ¿Cómo modifico las cantidades de stock por producto?

**Palabras clave:** stock, stocks, llevar el control del stock, stock mínimo, agotado, valor del stock, margen

**Artículos relacionados:** [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](../faq/voorraad-bijhouden.md), [¿Qué puedes configurar en las compras?](inkoop-scherm.md), [¿Qué puedes configurar en las ubicaciones del almacén?](magazijnlocaties-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los proveedores?

**Respuesta:** En Proveedores registras a quién compras, con los datos que van a parar a un pedido de compra. Después vinculas productos a un proveedor para tener un resumen de compras claro por proveedor. La función Proveedores es gratuita y solo funciona junto con Stock.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Proveedores (`/Supplier`)

**Explicación:** Cada proveedor es una tarjeta con su foto y nombre. La ventana Añadir proveedor tiene tres páginas: los datos del proveedor, la dirección con país e idioma, y una foto. El proveedor se vincula después por producto, en Proveedor en la ventana del producto o, para muchos productos a la vez, con Modificar varios productos a la vez.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Proveedor | Título de la pestaña y del primer bloque. En la pantalla pone: “Gestiona la información de los proveedores y vincula productos al proveedor para tener un resumen de compras claro por proveedor.” | | |
| Añadir proveedor | La ventana para un proveedor nuevo. En la pantalla pone: “Crea un proveedor nuevo y vincula los productos con el proveedor.” | Para cada proveedor. | |
| Proveedor (bloque) | Primer bloque de la ventana: “A quién compras, con los datos que van a parar a un pedido de compra.” | | |
| Proveedor (nombre) | El nombre de la empresa. | Siempre. | |
| Número de IVA | El número de IVA del proveedor. | | |
| Número de registro mercantil | El número de inscripción del proveedor. | | |
| Nombre de pila | El nombre de pila de la persona de contacto. | | |
| Apellido | El apellido de la persona de contacto. | | |
| Teléfono | El número de teléfono. | | |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico. En Compras, el pedido se envía a esta dirección. | Si quieres enviar los pedidos por correo. | Sin dirección de correo electrónico, un pedido sigue siendo un borrador. |
| Correo electrónico de facturación | La dirección para las facturas. | | |
| Precios en el pedido de compra | “Pon tus precios de compra, el importe por línea y el total en el pedido de compra de este proveedor. Al enviarlo, lo vuelves a ajustar por pedido.” Eliges Sí o No. | Si quieres que el proveedor vea los precios. | Solo aparece con la función Compras. Sí es lo predeterminado. |
| Sitio web | El sitio web del proveedor. | | |
| Dirección | Calle y número. | | |
| Adición | Una segunda línea de dirección. | | |
| Código postal | El código postal. | | |
| Ciudad | La localidad. | | |
| Provincia | La provincia. | | |
| País | Lista desplegable con países. | | |
| Idioma | Lista desplegable con idiomas. | | |
| Añadir una foto | Foto o logotipo del proveedor. | | Con la cruz (Eliminar) quitas la foto. |
| Anterior | Vuelve a la página anterior. | | |
| Siguiente | Pasa a la página siguiente. | | |
| Guardar | Guarda el proveedor. | | |
| Eliminar el proveedor | Elimina el proveedor, después de preguntarte si estás seguro. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde registro a mis proveedores?
- ¿Qué puedo configurar en un proveedor?
- ¿Dónde aparecen los datos del proveedor en un pedido de compra?

**Palabras clave:** proveedor, proveedores, mayorista, compras a proveedor, añadir proveedor, producto de proveedor

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro a mis proveedores y vinculo productos a un proveedor?](../faq/leveranciers-beheren.md), [¿Qué puedes configurar en las compras?](inkoop-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las compras?

**Respuesta:** En Compras haces pedidos a tus proveedores desde Jimani y registras la entrega en el stock. La pantalla tiene dos pestañas: Sugerencia de pedido y Pedidos de compra. La función Compras cuesta 10 € al mes (sin IVA), incluye Ubicaciones del almacén, y solo funciona junto con Stock.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Stock y compras (`/Inkoop`)

**Explicación:** La sugerencia de pedido muestra tus productos con stock; si Solo bajo el mínimo está activado (lo predeterminado), solo lo que está en el mínimo o por debajo. Para una línea así, Jimani propone una cantidad si el producto tiene proveedor y cantidad de pedido. La sugerencia completa hasta superar el mínimo, en cantidades de pedido enteras, y tiene en cuenta lo que ya has pedido y aún tiene que llegar. Ajustas las cantidades y pulsas Crear pedidos: Jimani crea un borrador por proveedor. Un borrador lo envías, o descargas el PDF y lo marcas tú mismo como Pedido. Cuando llega la entrega, registras la Recepción en el stock, con el precio de compra. El estado de un pedido es Borrador, Pedido, Entregado parcialmente o Entregado.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Compras | Título de la pantalla. En la pantalla pone: “Pide a tus proveedores lo que baja del mínimo y registra la entrega en el stock.” | | |
| En borrador | Contador de arriba a la derecha con el número de pedidos que aún no se han enviado. Al pulsarlo se muestran los borradores. | Para no olvidar nada. | |
| Sugerencia de pedido | Primera pestaña con productos que tienes que pedir. | Si quieres saber qué falta. | |
| Pedidos de compra | Segunda pestaña con todos los pedidos y su estado. | Para abrir o seguir pedidos. | |
| Productos | Campo de búsqueda: Buscar por nombre o EAN. | | |
| Proveedor | Filtro por proveedor (Todos los proveedores, o ningún proveedor) y columna. | | |
| Categorías | Filtro por categoría, con Todas las categorías. | | |
| Solo bajo el mínimo | Casilla que muestra solo los productos en su mínimo o por debajo. Está activada de forma predeterminada. | Desactívala para verlo todo. | |
| Stock | Columna con lo que hay ahora. | | |
| Mínimo | Columna con el stock mínimo. | | |
| Cantidad de pedido | Columna con la cantidad por pedido (por ejemplo, una caja de 12). | | Sin cantidad de pedido, una línea no se puede pedir. |
| Esta semana | Columna: cuánto se ha vendido esta semana. | | |
| Este mes | Columna: cuánto se ha vendido este mes. | | |
| Este año | Columna: cuánto se ha vendido este año. | | |
| Media semanal | Columna: media vendida por semana en las últimas 12 semanas. | | |
| Pedir | La cantidad que pides, con un menos y un más en pasos de la cantidad de pedido. | Para ajustar la sugerencia. | Como máximo 100.000. |
| bajo el mínimo | Aviso en rojo en una línea. | | |
| ya pedido: [cantidad], a la espera de entrega | Aviso en gris: ya hay un pedido abierto. | | |
| sin proveedor | Aviso en naranja: vincula primero un proveedor al producto. | | |
| sin cantidad de pedido | Aviso en naranja: rellena una Cantidad de pedido en el producto. | | |
| Crear pedidos | Crea por proveedor un borrador con las líneas que tienen cantidad. | Cuando la sugerencia es correcta. | |
| Un borrador de pedido por proveedor | Título tras crearlos: Envía cada pedido a tu proveedor, o descarga el PDF y márcalo tú mismo como Pedido. | | |
| Volver a la propuesta de pedido | Vuelve a la sugerencia. | | |
| Pendiente | Filtro de pedidos que todavía no están entregados del todo. | | |
| Todos | Filtro que muestra todos los pedidos. | | |
| Número | Columna con el número de pedido (INK-1, INK-2, etc.). | | |
| Fecha | Columna con la fecha. | | |
| Líneas | Columna con el número de líneas. | | |
| Total | Columna con el importe total. | | |
| Estado | Columna con Borrador, Pedido, Entregado parcialmente o Entregado. | | |
| Abrir | Abre el pedido. | | |
| Pedido de compra | La ventana con Líneas (Producto, Pedido, Recibido), Enviado y Recepciones. | | |
| Pedido | Cuánto pediste. | | |
| Recibido | Cuánto ha llegado ya. | | |
| Eliminar borrador | Descarta un borrador. | | Solo en un borrador. |
| PDF | Descarga el pedido como PDF. | | |
| Guardar | Guarda las cantidades de un borrador. | | |
| Enviar | Abre la ventana de envío. | | |
| Registrar recepción | Pasa al stock lo que ha llegado, con el precio de compra. Rellenas en Recibido ahora lo que hay. | Cuando llega la entrega. | Para esto hace falta el permiso Compras registrar recepción. |
| Enviar al proveedor | La ventana de envío: El pedido como PDF, con tu logotipo, el número de pedido, las líneas y la fecha de entrega deseada. | | |
| Para | El correo electrónico del proveedor (en Proveedores). | | |
| CC | Recibe una copia del correo. Vacío = sin copia. | | |
| Fecha de entrega deseada | Vacío = lo antes posible. | | |
| Nota | Aparece en el correo y en el PDF. Como máximo 1000 caracteres. | | |
| Precios en el pedido de compra | Precios de compra y total en el PDF y en el correo de este pedido. Está como lo elegiste en el proveedor. Eliges Sí o No. | | |
| Descargar PDF | Descarga el PDF. | Si envías tú mismo el correo. | |
| Marcar como pedido | Marca el pedido como Pedido sin enviar correo. | Después de enviarlo tú mismo. | |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce una cantidad para pedir en al menos un producto. | No hay ninguna cantidad en Pedir. | Introduce una cantidad. |
| No hay nada que pedir: los productos elegidos no tienen proveedor o no tienen cantidad de pedido. | Las líneas no se pueden pedir. | Vincula un proveedor y rellena una Cantidad de pedido. |
| Este proveedor no tiene correo electrónico. Rellénalo en Proveedores; el pedido sigue siendo un borrador. | No se puede enviar sin dirección. | Rellena la dirección, o descarga el PDF. |
| Puedes enviar correos a tu proveedor si activas Enviar correos desde tu propia dirección. | Enviar por correo requiere la función Remitente propio. | Actívala, o descarga el PDF y marca tú mismo el pedido como Pedido. |
| No hay productos con stock. Activa el stock en un producto para verlo aquí. | No hay productos con stock controlado. | Activa el stock en Stocks. |
| Todavía no hay pedidos de compra. Créalos desde la sugerencia de pedido. | Todavía no hay pedidos. | Crea uno desde la sugerencia. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuál es la diferencia entre Sugerencia de pedido y Pedidos de compra?
- ¿Dónde hago pedidos a mis proveedores?
- ¿Dónde encuentro la pantalla de compras?

**Palabras clave:** compras, sugerencia de pedido, pedido de compra, pedir a proveedor, registrar recepción, cantidad de pedido, stock mínimo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?](../faq/inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [¿Qué puedes configurar en los proveedores?](leveranciers-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las ubicaciones del almacén?

**Respuesta:** Con las ubicaciones del almacén llevas el stock por sitio, por ejemplo Tienda y Estantería 1A, con una cantidad propia por producto y ubicación. El stock de un producto es la suma de todas las ubicaciones. Ubicaciones del almacén no cuesta nada por sí mismo, pero solo funciona junto con Compras (10 € al mes, y juntos 10 €).

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Ubicaciones del almacén (`/Magazijnlocaties`)

**Explicación:** En la pestaña creas ubicaciones con un nombre y, opcionalmente, un código de barras que cuelga de la estantería. Al pulsar una ubicación se muestra lo que hay en ella. También eliges por caja desde qué ubicación vende la caja. Una venta se descuenta de la ubicación fija de la caja. La tienda online y la venta sin ubicación fija se descuentan de la ubicación predeterminada. Si una ubicación se agota, la venta sigue adelante y la ubicación queda por debajo de cero. En la pestaña Stocks aparece después la columna Ubicación de stock con un filtro.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Ubicaciones del almacén | Título de la pestaña. En la pantalla pone: “Pulsa una ubicación para ver lo que hay en ella. El stock de un producto es la suma de todas las ubicaciones.” | | |
| Añadir ubicación | Abre una ventana con el nombre (por ejemplo Tienda o Estantería 1A, como máximo 100 caracteres) y un Código de barras que puede quedar vacío. | Para cada sitio. | |
| Nombre | Columna con el nombre de la ubicación. | | |
| Código de barras | Columna con el código de barras de la estantería. | | |
| Productos | Columna: cuántos productos hay. | | |
| Total | Columna: la cantidad total en la ubicación. | | |
| Cajas | Columna: en qué cajas es esta la ubicación fija. | | |
| predeterminada | Etiqueta en la ubicación para la tienda online y la venta sin ubicación fija. | | Hay una ubicación predeterminada. |
| Modificar | Cambia el nombre o el código de barras. | | |
| Establecer como predeterminada | Convierte esta ubicación en la ubicación predeterminada. | | |
| Eliminar | La papelera detrás de la ubicación; Jimani pregunta primero ¿Borrar la ubicación? | Si ya no usas un sitio. | Una ubicación con stock no se puede eliminar. Si eliminas la ubicación predeterminada, la siguiente ubicación pasa a ser la predeterminada. |
| Producto | Columna en el detalle de una ubicación. | | |
| EAN | Columna con el código de barras. | | |
| Total de todas las ubicaciones | Columna con el stock total del producto. | | |
| Cantidad aquí | Columna con la cantidad en esta ubicación, que puedes modificar. | Para un recuento. | |
| Aquí todavía no hay nada. | Lo que ves en una ubicación vacía. | | |
| Añadir producto... | Lista desplegable para colocar un producto en la ubicación. | | |
| Cantidad | La cantidad que escribes antes de pulsar Añadir. | | |
| Añadir | Coloca el producto elegido en la ubicación. | | |
| ¿Desde qué ubicación vende la caja? | Bloque con una línea por caja: “Una venta se descuenta de la ubicación de la caja. Si esta se agota, la venta sigue adelante y la ubicación queda por debajo de cero.” | Si tienes varias cajas. | |
| Caja | Columna con el nombre de la caja. | | |
| Ubicación | Columna con la ubicación elegida. | | |
| Ubicación predeterminada | Opción con la que la caja vende desde la ubicación predeterminada. | | |
| Cantidades por ubicación | En la pestaña Stocks: pulsa en la columna Ubicación de stock para fijar cantidades por ubicación. | | Para esto primero tienes que tener ubicaciones. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Dale un nombre a la ubicación. | El nombre está vacío. | Introduce un nombre. |
| El nombre es demasiado largo (como máximo 100 caracteres). | El nombre tiene más de 100 caracteres. | Acórtalo. |
| Ubicación añadida | La nueva ubicación se ha guardado. | |
| Ubicación eliminada | La ubicación ha desaparecido. | |
| Todavía hay stock en esta ubicación. Pon primero las cantidades a 0 o muévelas a otra ubicación. | Una ubicación con stock no se puede eliminar. | Pon las cantidades a 0 o muévelas. |
| Esta ubicación ya no existe. | La ubicación ya ha desaparecido. | Actualiza la pantalla. |
| Esta ubicación o este producto ya no existe. | La cantidad pertenece a algo que ya ha desaparecido. | Actualiza la pantalla. |
| Esta caja o ubicación ya no existe. | La caja o la ubicación ya ha desaparecido. | Actualiza la pantalla. |
| Todavía no hay ubicaciones del almacén. Créalas en la pestaña Ubicaciones del almacén. | Abriste Cantidades por ubicación sin ubicaciones. | Crea primero una ubicación. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono mis ubicaciones del almacén?
- ¿Cómo creo una estantería como ubicación?
- ¿Cuál es el total del stock repartido en varias ubicaciones?

**Palabras clave:** ubicaciones del almacén, stock por ubicación, estantería, ubicación de stock, ubicación predeterminada, ubicación de la caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo llevo el stock por sitio o estantería (ubicaciones del almacén)?](../faq/magazijnlocaties.md), [¿Qué puedes configurar en los stocks?](voorraden-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar al imprimir etiquetas?

**Respuesta:** En la pantalla Imprimir etiquetas eliges artículos, indicas cuántas etiquetas quieres de cada uno y las imprimes. En cada etiqueta aparecen el nombre del producto, la variante, el precio y el código de barras. Imprimes en una Brother QL-800 o en una Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas es gratuito.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Imprimir etiquetas (`/Etiketten/Index`)

**Explicación:** En la lista, elige los artículos con la casilla y rellena en Número de etiquetas cuántas etiquetas quieres. Encima de la lista configuras cómo se ve la etiqueta y pulsas Imprimir etiquetas. Un artículo con tallas genera una línea por talla, con su propio código de barras y precio. Sin un código de barras válido no hay nada que imprimir; en una línea así aparece Crear código de barras. La Brother QL-800 se conecta con un cable USB a una caja e imprime desde la pantalla de la caja; una Dymo se conecta al ordenador con el que abres la pantalla e imprime desde la ventana de impresión del navegador.

![La pantalla Imprimir etiquetas con la elección de impresora, el formato de la etiqueta y la lista de artículos con Número de etiquetas](/kennisbank/beelden/etiketten-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Imprimir etiquetas | Título de la pantalla. En la pantalla pone: “En cada etiqueta se imprimen el nombre del producto, la variante, el precio y el código de barras. Selecciona los artículos que quieras e indica cuántas etiquetas quieres imprimir.” | | |
| Buscar por artículo o código de barras | Campo de búsqueda encima de la lista. | Para encontrar un artículo. | |
| Categoría | Filtro por categoría, con Todas las categorías. | | |
| Estado del código de barras | Filtro con Todo, Solo con código de barras y Solo sin código de barras. | Para encontrar artículos sin código de barras. | |
| Stock | Filtro con Todo y Solo en stock. | | |
| Impresora | Elección entre Brother QL-800 y Dymo LabelWriter. | Una sola vez, según la impresora que tengas. | |
| Brother QL-800 | La impresora de etiquetas que se conecta por USB a una caja. Con esta opción aparece el botón Conectar impresora; el estado es Conectado o Todavía no conectada. | | Solo se admite esta impresora desde la caja. Si Editor Lite está activado, se presenta como una memoria USB; desactiva ese modo (mantén pulsado el botón hasta que se apague el piloto). |
| Formato | En la Dymo: el tipo de etiqueta. También puedes elegir Tamaño personalizado, con una longitud de 15 a 150 y una anchura de 10 a 62 mm. | Si usas una Dymo. | |
| Nombre y precio | Si el nombre y el precio van Uno debajo del otro o En la misma línea. | Para una etiqueta estrecha. | Si no cabe, la caja lo reduce todo. |
| Formato del precio | Cómo aparece el precio: con el signo del euro, sin él, o por ejemplo 4,95 p/ud. | | Solo si el precio tiene su propia línea. |
| Siempre la misma altura | Sí: todas las etiquetas igual de largas, ordenadas en un expositor. No: una etiqueta es tan larga como su contenido y se gasta menos rollo. | | |
| Posición del nombre | Izquierda, En el centro o Derecha. | | |
| Posición del precio | Izquierda, En el centro o Derecha. | | |
| Imprimir también el código de barras | Sí o No: poner el código de barras en la etiqueta, si el artículo lo tiene. | | |
| Cifras debajo | Sí o No: las cifras del código de barras debajo de las barras. | | |
| Altura del nombre, el precio y el código de barras, y el margen blanco | Cuatro medidas en mm, para el nombre, el precio, el código de barras y el margen blanco. | Para que la etiqueta encaje con tu rollo. | |
| Etiqueta | Horizontal o Vertical: la orientación de la etiqueta. | | |
| Guardar ajustes | Recuerda tu formato para la próxima vez. | | |
| Ejemplo de etiqueta | Muestra cómo se ve la etiqueta. | | |
| Artículo | Columna con el nombre, ordenable. | | |
| Variante | Columna con la talla o variante. | | |
| Número de etiquetas | Cuántas etiquetas quieres de este artículo. | | |
| Crear código de barras | Crea un código de barras para esta línea. | Si un artículo no tiene. | |
| Crear todos los códigos de barras | Crea códigos de barras para todas las líneas que no tienen. | Si muchos artículos todavía no tienen. | |
| Cantidades = stock | Pone en cada artículo el número de etiquetas igual al stock. | Después de una entrega. | |
| Borrar selección | Quita todas las casillas marcadas. | | |
| Exportar | Descarga la lista como hoja de cálculo. | | No aparece en una caja. |
| Importar | Lee las cantidades de una hoja de cálculo. | | No aparece en una caja. |
| Imprimir etiquetas (botón) | Imprime las etiquetas elegidas. | Cuando todo es correcto. | Si todavía no se ha encontrado la Brother, Jimani busca primero la impresora. Con una Dymo se abre una vista previa con el botón Imprimir; al imprimir, pon los márgenes a cero y la escala al cien por cien, si no el escáner no lee el código. |
| Qué impresora y qué etiquetas | El botón de información con explicación. Dice: la Brother QL-800 funciona con cinco rollos DK continuos de papel con adhesivo permanente, de 30,48 metros de largo. | | La longitud de una etiqueta la decides tú; la impresora corta después. |
| Reintentar | En la ventana Buscando la Brother QL-800: inténtalo de nuevo. Comprueba primero que la impresora está encendida, que el cable USB está en la caja, que Editor Lite está desactivado y que hay un rollo. | | |

**Rollos para la Brother QL-800:**

| Rollo | Anchura | Para qué |
|---|---|---|
| DK-22214 | 12 mm | Etiqueta de precio pequeña |
| DK-22210 | 29 mm | Etiqueta de precio pequeña |
| DK-22225 | 38 mm | Etiqueta de producto estándar (lo predeterminado) |
| DK-22223 | 50 mm | Etiqueta de producto amplia |
| DK-22205 | 62 mm | Etiqueta de producto grande |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde imprimo etiquetas de producto?
- ¿Qué datos aparecen en una etiqueta?
- ¿Puedo imprimir varias etiquetas de un mismo artículo a la vez?

**Palabras clave:** imprimir etiquetas, etiqueta de precio, imprimir código de barras, Brother QL-800, Dymo, impresora de etiquetas, crear código de barras

**Artículos relacionados:** [¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?](../faq/etiketten-printen.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los descuentos?

**Respuesta:** En la pestaña Descuentos creas un descuento con un nombre, un porcentaje de descuento, un periodo de vigencia y los productos a los que se aplica. Eliges si el descuento se resta al instante en la caja o si queda como botón en el ticket. La función Descuentos es gratuita.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Descuentos (`/Webshop`), nuevo con el botón azul de más

**Explicación:** La ventana Descuentos tiene dos páginas. En la primera rellenas el descuento (nombre, porcentaje, periodo, activo directamente); en la segunda eliges los productos, por categoría, con Seleccionar todo si deben participar todos. El nombre puede tener 15 caracteres y el porcentaje va de 0,01 a 100. Un descuento sin fechas vale siempre. En la caja solo aparecen los descuentos que valen hoy; el día de la fecha de fin cuenta entero.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Descuentos | Título de la pestaña y de la ventana. En la pantalla pone: “Consulta aquí todos los descuentos. Añade nuevos con el botón Añadir. Rellena el nombre y el porcentaje de descuento y vincula productos al descuento”. Encima de la ventana pone: “Crea el nuevo descuento”. | | |
| El descuento | Primer bloque: “Cuánto se descuenta, cuánto tiempo vale el descuento y si aparece directamente en la caja.” | | |
| Nombre | “Nombre del descuento” Como máximo 15 caracteres; el contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | |
| Porcentaje de descuento | “El porcentaje que se resta de los productos seleccionados.” | Siempre. | |
| Válido desde | “Déjalo vacío si el descuento puede valer desde ya.” La fecha la eliges con un calendario, o con el menos y el más. | Para una promoción que empieza más tarde. | |
| Válido hasta (incluido) | “Déjalo vacío si el descuento sigue vigente.” | Para una promoción con fecha de fin. | El día de la fecha de fin cuenta entero. |
| Activar el descuento directamente en la caja | “Si dices que sí, el descuento se resta en cuanto registras el producto. Si dices que no, queda como botón en el ticket.” Eliges Sí o No. | Sí para una promoción para todos, No para un descuento que da tu empleado. | Con No, pulsarlo depende del permiso de caja Aplicar descuentos: si está en No, la caja pide un código PIN. |
| Sí | El descuento se resta automáticamente. | | |
| No | El descuento es un botón en el ticket. | | |
| Seleccionar todo | Activa todos los productos de la lista. Después aparece deseleccionar-todo. | Si el descuento vale para todo. | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar descuentos con un archivo Excel. | Para muchos descuentos a la vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos. | | |
| Exportar | Descarga los descuentos como archivo Excel. | | |
| Nombre (lista) | Columna con el nombre del descuento. | | |
| Eliminar | Elimina el descuento. Recibes la pregunta Eliminar el descuento y después ¡Eliminado con éxito! | | |
| Guardar | Guarda el descuento. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo descuentos?
- ¿Qué puedo configurar en un descuento?
- ¿Cómo limito un descuento a determinados productos?

**Palabras clave:** configurar descuento, porcentaje de descuento, descuento en productos, promoción en la caja, vigencia del descuento, activar descuento directamente

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](../faq/korting-instellen.md), [¿Cómo veo cuánto descuento he dado?](../faq/kortingsoverzicht.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las rebajas y los descuentos?

**Respuesta:** En la pantalla Rebajas y descuentos creas una promoción temporal: un descuento en euros o porcentaje sobre productos elegidos, entre un momento de inicio y un momento de fin. Una promoción que no funciona como cupón de descuento se aplica sola en la caja. La pantalla forma parte de la función Vale regalo (10 € al mes, sin IVA).

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Extensiones, botón Ajustes en la tarjeta Vale regalo (`/Settings/SalesAndDiscounts`); si Tarjetas regalo está desactivada, también en Ajustes > Dinero y cifras > Tarjetas regalo y vales regalo. Nueva con el botón de más (Añadir)

**Explicación:** La página muestra tus promociones como tarjetas con su nombre y periodo. La ventana Rebajas y descuentos tiene primero una página con los datos (nombre, cupón de descuento, periodo, importe, combinar, orden) y después una página por categoría en la que eliges los productos. Con Añadir todos los productos lo activas todo. Si un producto tiene más de una promoción, en la caja gana la que da el importe más alto y, con el mismo importe, el orden más bajo. Un precio que escribes tú gana a cualquier descuento, y en una línea de devolución nunca se aplica una promoción.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Rebajas y descuentos | Título de la página. | | |
| Rebajas y descuentos (ventana) | Título de la ventana. | | |
| El descuento | Primer bloque: “Cuánto se descuenta, cuánto tiempo vale el descuento y si aparece directamente en la caja.” | | |
| Nombre | “Escribe un nombre para estas rebajas o este descuento. El nombre solo es visible internamente.” Como máximo 200 caracteres; el contador se llama Número máximo de caracteres. | Siempre. | |
| ¿Funciona como cupón de descuento? | “Elige si los clientes tienen que introducir un código de cupón para usar este descuento.” Eliges Sí o No. | No para una promoción normal. | Un descuento que funciona como cupón no se aplica solo en la caja. |
| Código de descuento | “Escribe el código de cupón que los clientes tienen que usar al pagar.” Como máximo 100 caracteres. | Solo si ¿Funciona como cupón de descuento? está en Sí. | |
| Fecha de inicio | El día en que empieza la promoción, con una Hora de inicio. “Selecciona la fecha y la hora a las que este descuento pasa a estar activo.” | Siempre. | |
| Hora de inicio | La hora a la que empieza la promoción. | | |
| Fecha de fin | El día en que termina la promoción, con una Hora de fin. “Selecciona la fecha y la hora a las que este descuento caduca.” | Siempre. | |
| Hora de fin | La hora a la que termina la promoción. | | |
| Descuento | “Introduce el importe del descuento como importe fijo o porcentaje.” Eliges primero la unidad, la moneda o %. | Siempre. | Un porcentaje debe estar entre 1 y 100; si no, recibes un aviso. |
| ¿Se puede combinar el descuento con otros descuentos? | “Elige si este descuento se puede combinar con otros descuentos.” Eliges Sí o No. | | |
| Orden del descuento | “Define el orden en que se aplica este descuento cuando hay varios descuentos disponibles.” Un número del 1 al 100, con el menos y el más. | | Con el mismo importe gana el orden más bajo. |
| Añadir todos los productos | Activa todos los productos de una vez. | Si la promoción vale para toda la carta. | |
| Seleccionar todo | Activa todos los productos de la categoría de la página. | | |
| Anterior | Vuelve a la página anterior. | | |
| Siguiente | Pasa a la categoría siguiente. | | |
| Guardar | Guarda la promoción. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una promoción en euros o porcentaje?
- ¿Por qué no encuentro las rebajas si no tengo vale regalo?
- ¿Cómo configuro el inicio y el fin de unas rebajas?

**Palabras clave:** rebajas, precio de promoción, descuento temporal, código de descuento, cupón de descuento, configurar rebajas, vale regalo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?](../faq/uitverkoop-en-actie.md), [¿Qué puedes configurar en los descuentos?](kortingen-scherm.md)

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# ¿Qué aparece en el resumen de descuentos?

**Respuesta:** El Resumen de descuentos muestra todo el descuento que has dado en un periodo que eliges tú: en qué ticket, en qué artículo, cuánto y quién. Así siempre puedes comprobar adónde fue el dinero. Es gratuito con la función Descuentos.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes > pestaña Resumen de descuentos (`/Kortingsoverzicht/Index`)

**Explicación:** Arriba eliges el periodo con De y Hasta y pulsas Buscar. En Descuentos concedidos aparece por descuento la fecha, el número de ticket, el artículo, la cantidad, el importe, el porcentaje y quién dio el descuento. Un descuento sobre todo el ticket tiene en Artículo el texto Ticket completo. Abajo está el total. Con el botón de información de una línea abres el propio ticket. El permiso Resumen de descuentos decide quién puede ver esta pantalla.

![El Resumen de descuentos con los campos De y Hasta, el botón Buscar y la lista Descuentos concedidos](/kennisbank/beelden/kortingsoverzicht-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Resumen de descuentos | Título de la pantalla. La dirección antigua sigue funcionando y muestra la barra de pestañas de Informes. | | |
| De | Primer día del periodo. La fecha la eliges con un calendario, o con el menos y el más. | Siempre. | |
| Hasta | Último día del periodo. | Siempre. | |
| Buscar | Carga los descuentos del periodo elegido. | Después de elegir el periodo. | |
| Descuentos concedidos | Bloque con las líneas: “Quién dio el descuento, en qué ticket y por qué importe.” | | |
| Fecha | Columna con la fecha y la hora. | | |
| Número de pedido | Columna con el número del ticket. | | |
| Artículo | Columna con el artículo, o Ticket completo. | | |
| Cantidad | Columna con el número de unidades. | | |
| Descuento | Columna con el importe. | | |
| Por quién | Columna con el empleado que dio el descuento. | Para comprobar quién da descuentos. | |
| Abrir pedido | El botón de información detrás de una línea abre el ticket. | Para ver en qué se aplicó el descuento. | |
| Total | La suma de los descuentos de la lista. | | |
| En este periodo no se ha dado ningún descuento. | Lo que ves cuando no hay nada que mostrar. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde compruebo adónde han ido mis descuentos?
- ¿Cómo veo cuánto descuento se ha dado por ticket?
- ¿Es gratuito el resumen de descuentos?

**Palabras clave:** resumen de descuentos, descuento concedido, comprobar descuentos, quién dio el descuento, resumen de descuento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo cuánto descuento he dado?](../faq/kortingsoverzicht.md), [¿Qué puedes configurar en los descuentos?](kortingen-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las tarjetas regalo?

**Respuesta:** En la pantalla Tarjetas regalo creas tarjetas regalo con un número de tarjeta y un saldo propios, ves lo que hay en circulación y configuras cuánto tiempo es válida una tarjeta. La pantalla tiene tres pestañas: Resumen, Crear y Validez. La función Tarjetas regalo cuesta 10 € al mes (sin IVA).

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Tarjetas regalo y vales regalo (`/Settings/Cadeaukaarten`), o el botón Ajustes en la tarjeta Tarjetas regalo de Ajustes > Extensiones

**Explicación:** Una tarjeta regalo vendida no es una venta sino una deuda: el dinero ha entrado, pero la tarjeta todavía no se ha canjeado. Por eso el importe de las tarjetas aparece en el Resumen en Saldo pendiente, que debe ser igual a la cuenta de deuda de tu contabilidad. El número de tarjeta tiene trece cifras con un dígito de control. Si vendes una tarjeta a través de un producto, pon en ese producto ¿Es una tarjeta regalo? en Sí: no lleva IVA y el importe no cuenta como venta. Una tarjeta caducada se contabiliza como ingreso.

![La pantalla Tarjetas regalo con las pestañas Resumen, Crear y Validez y los totales](/kennisbank/beelden/cadeaukaarten-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tarjetas regalo | Título de la pantalla. | | |
| Resumen | Primera pestaña con los totales y la lista de tarjetas. | Para ver lo que hay en circulación. | |
| Crear | Pestaña para crear una serie de tarjetas. | Para un nuevo stock de tarjetas. | |
| Validez | Pestaña para elegir cuánto tiempo es válida una tarjeta nueva. | Una sola vez. | |
| Saldo pendiente | El total de lo que los clientes todavía tienen por gastar. Debajo pone: Esto debe ser igual a la cuenta de deuda de la contabilidad. | Para tu contabilidad. | |
| Tarjetas en circulación | El número de tarjetas que todavía son válidas, con debajo el número de tarjetas caducadas. | | |
| Caducadas este año | El importe que ha caducado este año. Una tarjeta caducada se contabiliza como ingreso. | | |
| Número de tarjeta | Columna con el número de trece cifras. | | |
| Saldo inicial | Columna con el importe con el que empezó la tarjeta. | | |
| Saldo | Columna con el importe que queda. | | |
| Válido hasta | Columna con la fecha de fin y, en Crear, el campo con el que la eliges. | | |
| Estado | Columna con Lista para entregar, En circulación, Vacía, Caducada o Bloqueada. | | |
| Descripción | Columna con la descripción de la serie y, en Crear, el campo donde la rellenas. | | |
| Crear una serie de tarjetas | Bloque en Crear: Tarjetas con un importe fijo, o con un importe que se rellena en la venta. | | |
| Cuántas tarjetas | El número de tarjetas de la serie, entre 1 y 500. Como máximo quinientas a la vez. | Siempre. | |
| Importe por tarjeta | El importe de cada tarjeta. Cero significa: el importe se rellena en la venta. | Siempre. | |
| Válido hasta (serie) | Una fecha hasta la que las tarjetas son válidas. Si lo dejas vacío, vale el plazo de la tienda: el número de meses que hayas elegido en Validez. | Para una promoción con fecha de fin propia. | El plazo de la tienda es de 24 meses de forma predeterminada. |
| Descripción (serie) | Para qué sirve esta serie, por ejemplo Navidad 2026. | Para distinguir las series. | |
| Crear tarjetas | Crea la serie. Después la pantalla indica cuántas tarjetas se han creado en qué serie. | | |
| Cuánto tiempo es válida una tarjeta | Bloque en Validez: Esto vale para las tarjetas que se creen a partir de ahora. Una tarjeta que ya se ha emitido conserva la fecha que lleva. | | |
| Validez en meses | El número de meses, de 1 a 120. Veinticuatro meses es la práctica habitual en los Países Bajos. | | |
| meses | La palabra tras el número en Si lo dejas vacío, vale el plazo de la tienda. | | |
| Guardar | Guarda el plazo. Después aparece Guardado. | | |
| Procesar ahora las tarjetas caducadas | Procesa ahora las tarjetas que han caducado. Las tarjetas caducadas se procesan solas cada mañana; este botón lo hace ahora. | | |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Crea al menos una y como máximo 500 tarjetas a la vez. | El número queda fuera del intervalo de 1 a 500. | Elige un número dentro de este intervalo. |
| Una tarjeta no puede empezar con un importe inferior a cero. | El importe es negativo. | Escribe cero o un importe positivo. |
| Todavía no hay tarjetas regalo. Créalas en la pestaña Crear. | La lista está vacía. | Crea una serie en Crear. |
| La opción Tarjetas regalo está desactivada. | La función está desactivada. | Activa Tarjetas regalo en Extensiones. |
| No ha funcionado. | No se ha podido crear la serie. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde creo una tarjeta regalo con saldo?
- ¿Dónde veo cuántas tarjetas regalo hay todavía en circulación?
- ¿Cómo configuro la validez de las tarjetas regalo?
- ¿Cuánto cuesta la pantalla de tarjetas regalo?

**Palabras clave:** tarjeta regalo, tarjetas regalo, saldo de tarjeta regalo, validez de tarjeta regalo, saldo pendiente, número de tarjeta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las tarjetas regalo en Jimani?](../faq/cadeaukaarten.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las reparaciones?

**Respuesta:** En la pantalla Reparaciones ves todas las reparaciones de tu negocio con su estado, modificas ese estado y configuras los correos al cliente. Recibir y entregar se hace en la caja. La función Reparación cuesta 150 € una sola vez y no tiene cuota mensual.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Reparaciones (`/Reparaties`)

**Explicación:** Una reparación tiene un número como R-12 y pasa por cuatro estados: Recibido, En reparación, Listo para recoger y Recogido. En la pantalla ves en Tus reparaciones las reparaciones que siguen abiertas (Pendiente) o todas (Todos). Pulsa Modificar para fijar el estado; el cliente recibe entonces un correo si hay una dirección de correo electrónico. En Correos al cliente configuras por estado si se envía un correo y con qué texto.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Reparaciones | Título de la pantalla. | | |
| Tus reparaciones | Bloque con la lista: Recibir y entregar se hace en la caja. Aquí fijas el estado; el cliente recibe entonces un correo si hay una dirección de correo electrónico. | | |
| Pendiente | Filtro que muestra las reparaciones que todavía no se han recogido, con el número detrás. | A diario. | |
| Todos | Filtro que muestra todas las reparaciones. | | |
| Número | Columna con el número de reparación. | | |
| Cliente | Columna con el cliente. | | |
| Defectuoso | Columna con la descripción de la avería. | | |
| Precio | Columna con el importe total. | | |
| Depósito | Columna con lo que el cliente ya ha pagado. | | |
| Lista prevista | Columna con la fecha en la que la reparación debe estar lista. | | |
| Estado | Columna con Recibido, En reparación, Listo para recoger o Recogido. | | |
| Modificar | Abre la ventana Reparación con los datos y el historial. | Para fijar el estado. | |
| Prevista para el | La fecha en la que la reparación está lista. | Si cambia la planificación. | |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del cliente. | Si el cliente no la dio al recibir el aparato. | La dirección tiene que ser correcta. |
| Observación | Una observación propia sobre la reparación, como máximo 1000 caracteres. | | |
| Enviar correo al cliente | Sí o No: enviar un correo al cliente con este cambio de estado. | | Solo con otro estado y con una dirección de correo electrónico. |
| Historial | Lista de lo que ha ocurrido con la reparación. | | |
| Correos al cliente | Bloque con una línea por estado. Un correo al cliente por estado, con tu propio texto. Si un estado está en No, el cliente no recibe correo en ese estado. Sin dirección de correo electrónico nunca se envía correo. | | |
| Enviar correo | Sí o No por estado; se guarda al instante. | | |
| Asunto | El asunto del correo. | | |
| Marcadores | Ventana con campos que pones en el texto: Nombre del cliente, Número de reparación, Descripción de la avería, Estado, Lista prevista, Precio, Depósito, Pendiente de pago y el nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico de la tienda. Pulsa un marcador para copiarlo. Al enviar, el valor real ocupa su lugar. | | |
| Plantilla de correo electrónico | El asunto y el texto por idioma de tu tienda. | Para un texto propio. | Sin texto propio en un idioma se usa el texto predeterminado. Rellena asunto y texto en cada idioma, o deja ambos vacíos. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| La integración Reparación está desactivada. | La función está desactivada. | Activa Reparación en Extensiones. |
| Introduce la descripción de la avería. | Falta la descripción. | Describe qué está roto. |
| Introduce un precio válido. | Falta el precio o no es correcto. | Escribe el importe total. |
| El depósito no es correcto: como máximo el precio, o de 0 a 100%. | El depósito es superior al precio, o el porcentaje queda fuera de 0 a 100. | Ajusta el depósito. |
| Introduce el nombre del cliente. | Falta el nombre. | Introduce el nombre. |
| Introduce un número de teléfono válido del cliente. | Falta el número de teléfono o no es correcto. | Elige el prefijo del país y escribe el número sin el 0 delante. |
| La dirección de correo electrónico del cliente no es válida. | La dirección no es una dirección de correo electrónico válida. | Corrige la dirección o déjala vacía. |
| La fecha de finalización no es válida. | La fecha Lista prevista no es correcta. | Elige hoy o una fecha posterior. |
| Esta reparación ya se ha recogido. | Estás entregando una reparación que ya está Recogido. | No hay que hacer nada más. |
| No se ha encontrado esta reparación. | La reparación no existe. | Busca por número, nombre o teléfono. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo el estado de todas las reparaciones?
- ¿Cómo aviso al cliente por correo de que su reparación está lista?
- ¿Dónde configuro los correos de reparación?

**Palabras clave:** reparaciones, recibir reparación, estado de la reparación, enviar correo al cliente reparación, depósito reparación, reparación de teléfono

**Artículos relacionados:** [¿Cómo recibo una reparación en la caja?](../faq/reparaties-aannemen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los pases?

**Respuesta:** En Pases creas los pases de tu menú, como Entrante y Plato principal, en el orden en que la cocina los prepara. Después indicas en cada producto en qué pase está. La función Pases cuesta 10 € al mes (sin IVA) y solo funciona junto con Restaurante. Si ya usas Pases, es gratis hasta el 1 de enero de 2027.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Pases (`/Settings/WebshopCourses`)

**Explicación:** Si tu tienda todavía no tiene pases, recibe los pases predeterminados Bebidas (enviar al momento), Entrante, Plato principal y Postre. Arrastras una línea para cambiar el orden y pulsas un nombre para modificarlo. Un producto puede estar en varios pases; el primero es el pase predeterminado y es el que recibe el artículo cuando se registra en la caja. Sin pases, el entrante sale de la cocina a la vez que el plato principal.

![La pantalla Pases con la lista de pases y el botón Añadir pase](/kennisbank/beelden/gangen-scherm-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pases | Título de la página. En la pantalla pone: “Los pases de tu menú, en el orden en que la cocina los prepara. Arrastra una línea para cambiar el orden, pulsa un nombre para modificarlo. Un producto puede estar en varios pases; el primero es su pase predeterminado.” | | |
| Añadir pase | El botón de arriba a la derecha que abre la ventana. La ventana se llama Modificar el pase si abres un pase existente. | Para cada pase de tu menú. | |
| Pase | Bloque de la ventana: “El nombre y el color los ves en la caja y en la cocina.” Encima de la ventana pone: “Un pase de tu menú, como entrante o plato principal. La cocina trabaja en el orden de los pases.” | | |
| Nombre | “Por ejemplo Entrante. Cada pase tiene un nombre propio.” Como máximo 100 caracteres. | Siempre. | |
| Color | “Así reconoces el pase en la caja y en la cocina.” Eliges un color o un Color personalizado. | Para distinguir los pases. | |
| Enviar al momento | “Va directamente a la cocina, sin necesidad de pedirlo (por ejemplo, las bebidas).” Eliges Sí o No. | Sí para bebidas. | |
| Activo | “Un pase desactivado ya no se puede elegir; los productos que ya lo tienen lo conservan.” Eliges Sí o No. | Para quitar un pase temporalmente. | |
| Pases (en un producto) | En la primera página de la ventana del producto: “En qué pases está este producto. El primero (con la estrella) es el pase predeterminado: es el que recibe el artículo cuando se registra en la caja.” | En cada producto que va a la cocina. | |
| Predeterminado | Etiqueta en el primer pase de un producto. | | |
| Convertir en pase predeterminado | Pone otro pase del producto en primer lugar. | | |
| Eliminar | Quita un pase de este producto. | | |
| No quedan más pases | Lo que ves cuando todos los pases ya están en el producto. | | |
| Guardar | Guarda el pase. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo entrante y plato principal como pases?
- ¿En qué orden configuro los pases?
- ¿Dónde gestiono los pases de mi menú?

**Palabras clave:** pases, entrante plato principal, pase predeterminado, enviar al momento, pases de cocina, organizar el menú

**Artículos relacionados:** [¿Cómo asigno los productos a los pases?](../faq/gangen-per-product.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las pestañas Mesas y Horarios de apertura?

**Respuesta:** En la pestaña Mesas creas mesas de aparcamiento: mesas en las que aparcas un pedido hasta que se cobra. En la pestaña Horarios de apertura rellenas por día los horarios de apertura de tus pedidos online. Ambas están en Caja y productos y solo aparecen si la función correspondiente está activada.

**Dónde encontrarlo:** Caja y productos > Mesas y Caja y productos > Horarios de apertura (`/Webshop`)

**Explicación:** La pestaña Mesas aparece con la función Aparcar mesas. Es útil cuando aceptas un pedido por teléfono o quieres que un pedido se pague más tarde. La pestaña Horarios de apertura aparece con la función Tienda online. Los horarios indican cuándo puede pedir online un cliente. Ves los próximos dos años por día y eliges primero el año y el mes.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Mesas | Título de la pestaña. En la pantalla pone: “Aquí puedes crear mesas para aparcar el pedido para más tarde. Es útil cuando aceptas un pedido por teléfono o cuando quieres que un pedido se pague más tarde.” | | |
| Mesa en espera de la tienda online | Título de la ventana de una mesa de aparcamiento. Encima de la ventana pone: Crear mesas. | | |
| La mesa de aparcamiento | Bloque: “Una mesa para aparcar un pedido hasta que se cobra.” | | |
| Nombre de la mesa | El nombre de la mesa, como máximo 20 caracteres. El contador se llama Número máximo de caracteres. Dale un nombre a la mesa. | Siempre. | Una mesa que ya existe no se puede crear otra vez. |
| Ubicación | “La ubicación donde está la mesa. Aparece enseguida en ese lugar del plano de mesas.” Eliges entre tus ubicaciones (Elige una ubicación). | Siempre. | |
| Añadir como invitado principal | “Marca esta mesa como mesa del invitado principal al hacer un pedido” Eliges Sí o No. | Para una mesa que es el invitado principal de una reserva. | |
| Nombres de tablas | Columna con los nombres en la lista. | | |
| Activo | Columna de la lista con un interruptor para la mesa. | Para desactivar una mesa temporalmente. | |
| Seleccionar archivo Excel | En la lista: el bloque para importar mesas con un archivo Excel. | Para muchas mesas a la vez. | Solo con Importar y exportar. |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos, también en Horarios de apertura. | | |
| Exportar | Descarga las mesas como archivo Excel. | | |
| Horarios de apertura | Título de la pestaña. En la pantalla pone: “Rellena aquí por día los horarios de apertura. Atención: los horarios «abierto desde» y «abierto hasta» solo se usan cuando el negocio está marcado como abierto. Para rellenar rápidamente los horarios de apertura de los próximos dos años, recomendamos hacer una exportación. Así los datos se pueden modificar fácil y eficazmente en Excel. Cuando hayas hecho los cambios, pulsa «Importar».” | | |
| Fecha | Columna con el día. | | |
| Abrir desde | Columna con la hora de apertura. | | Solo cuenta si el día tiene Abierto/Cerrado en abierto. |
| Abierto hasta | Columna con la hora de cierre. | | |
| Abierto/Cerrado | Columna con un interruptor: si el negocio está abierto ese día. | | |
| Entrega desde | Columna con la primera hora de reparto. | Si haces reparto. | Las columnas sobre el reparto solo aparecen si el reparto está activado. |
| Entrega a | Columna con la última hora de reparto. | | |
| Entrega | Columna con un interruptor: si ese día se hace reparto. | | |
| Guardar | Guarda todos los cambios del mes elegido. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una mesa de aparcamiento?
- ¿Cómo configuro los horarios de apertura de los pedidos online?
- ¿Por qué no veo las pestañas Mesas y Horarios de apertura?

**Palabras clave:** mesa de aparcamiento, aparcar mesa, aparcar pedido, horarios de apertura tienda online, horarios de apertura pedidos online, mesa del invitado principal

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?](kassa-en-producten-scherm.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un grupo de IVA?

**Respuesta:** Un grupo de IVA es un grupo en el que entran productos. El grupo determina qué tipo de IVA se aplica. Creas grupos en Ajustes > Caja y productos > Grupos de IVA, en la pestaña Grupo de IVA, y eliges uno en cada producto. Los grupos de IVA son gratuitos.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Grupos de IVA > pestaña Grupo de IVA (`/settings/vatsetup`)

**Explicación:** La página Grupos de IVA tiene tres pestañas: IVA para los porcentajes, Moneda para tu moneda y Grupo de IVA para los grupos. Crea primero los porcentajes de IVA y después, por grupo, un nombre con un porcentaje. Cada producto pertenece a un grupo, y ese grupo determina con qué tipo sale en el ticket. Si un producto pertenece a un grupo sin tipo, en el ticket aparece IVA cero y tu declaración no cuadra. Un conjunto de productos no elige grupo de IVA, y en una tarjeta regalo el IVA está en cero.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| IVA | Pestaña con los porcentajes de IVA. | Primero, antes de crear tus grupos. | |
| Moneda | Pestaña para elegir la moneda correcta. | Al empezar. | |
| Grupo de IVA | Pestaña con los grupos. En ella están la importación y la exportación de grupos y el botón de más. | Para crear grupos. | |
| Añadir un grupo de productos | Abre la ventana para un grupo nuevo. Su título es Crear un grupo de productos nuevo. | Para cada grupo. | |
| Grupo | Bloque de la ventana: Un grupo en el que entran productos. El grupo determina qué tipo de IVA se aplica. | | |
| Nombre del grupo de productos | El nombre del grupo, como máximo 100 caracteres, por ejemplo Tipo alto. | Siempre. | El nombre es obligatorio. |
| Impuesto selecto | Lista desplegable con tus porcentajes de IVA. | Siempre. | El IVA es obligatorio. |
| Editar grupo de producto | La ventana para un grupo existente, con el título Actualizar el grupo de productos existente. | Para modificar un nombre o un tipo. | |
| Guardar | Guarda el grupo. | | |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos para la importación de grupos de IVA. | | |
| No se ha encontrado ningún grupo de productos. | Lo que ves cuando todavía no hay ningún grupo. | | |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro los tipos de IVA de mis productos?
- ¿Dónde creo un grupo de IVA?
- ¿Cuánto cuesta un grupo de IVA?

**Palabras clave:** grupo de IVA, tipo de IVA del producto, crear grupo de IVA, tipo alto y bajo, porcentaje de IVA en la caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el tipo de IVA?](../../algemeen/faq/btw-tarief-instellen.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](product-venster-scherm.md)

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# ¿Cómo creo o modifico un producto?

**Respuesta:** Ve a Caja y productos, pulsa el botón azul de más y elige Productos. En la primera página rellena el nombre, el precio, el grupo de IVA y, opcionalmente, el código EAN y una foto, elige la categoría y pulsa Guardar. Un producto existente lo modificas pulsándolo en la pestaña Productos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Caja y productos en el menú de la izquierda y pulsa arriba a la derecha el botón azul de más (Añadir). En la ventana Qué quieres añadir elige Productos.
- **Paso 2.** En Datos básicos rellena el Nombre (como máximo 50 caracteres) y, opcionalmente, una Descripción. Con varios idiomas, lo haces por idioma.
- **Paso 3.** En Precio y código de barras rellena el Precio, IVA incluido, y elige el Grupo de IVA. El código EAN es necesario si trabajas con un escáner.
- **Paso 4.** Si quieres, añade una foto en Imagen. Un producto tiene una foto.
- **Paso 5.** Pulsa Siguiente y elige las Categorías en las que debe estar el producto. Pueden ser varias.
- **Paso 6.** En la página Partes de este producto activas con Sí o No lo que quieres rellenar además: opciones, información adicional, suplementos, variantes, productos relacionados, etiquetas y alérgenos. Lo que dejes en No se salta.
- **Paso 7.** Pulsa Siguiente hasta la última página y elige Guardar.
- **Modificar.** Pulsa el producto en la pestaña Productos. Para un cambio rápido de nombre, grupo de IVA o precio usa el lápiz (Edición) encima de la lista y modifícalo en la propia lista; no olvides el icono de guardar.
- **Desactivar temporalmente.** Pulsa los tres puntos detrás del producto (Acciones) y elige Desactivar. Con Activar lo vuelves a poner. Crear una copia o Enviar a la papelera están en el mismo menú.
- **Stock.** Eso no se gestiona en esta ventana, sino en la pestaña Stocks.

**Ejemplo:** Creas Capuchino por 3,20 € en el grupo de IVA Tipo reducido y lo pones en la categoría Bebidas calientes. En la página Partes de este producto dejas todo en No: el producto se añade al carrito con un toque.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado un artículo nuevo a la caja?
- ¿Cómo modifico el precio de un producto?
- ¿Dónde relleno el IVA y el código de barras de un producto?
- ¿Cómo pongo una foto en un producto?

**Palabras clave:** añadir producto, crear producto en la caja, modificar producto, cambiar precio, desactivar producto, añadir artículo, carta

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un producto?](../naslag/product-venster-scherm.md), [¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md), [¿Cómo importo o exporto mis productos con Excel?](producten-importeren-en-exporteren.md)

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# ¿Cómo creo categorías y organizo mis productos?

**Respuesta:** Ve a Caja y productos > Categorías, pulsa el botón azul de más y elige Categorías. Dale a la categoría un nombre, una descripción y una imagen y elige en la segunda página qué productos le pertenecen. Un producto puede estar en más de una categoría.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña Categorías en Caja y productos, o elige el botón de más y después Categorías.
- **Paso 2.** Rellena el Nombre (como máximo 50 caracteres). El nombre aparece en la caja y al hacer la reserva.
- **Paso 3.** Añade una Imagen para reconocer la categoría en la caja.
- **Paso 4.** Pulsa Siguiente y elige los Productos que cuelgan de la categoría. Con la cruz quitas un producto.
- **Paso 5.** Pulsa Guardar.
- **Después.** En una categoría existente puedes añadir o quitar productos en la misma página, o en el propio producto, en Categorías.
- **Muchos a la vez.** Con Seleccionar archivo Excel y Exportar las categorías importas categorías o las descargas (si Importar y exportar está activado).
- **Nivel intermedio.** Si quieres otro nivel bajo una categoría, como Teléfono › Samsung, consulta [¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?](subcategorieen.md).

**Ejemplo:** Creas la categoría Bebidas con una foto de un vaso, le cuelgas Cola, Café y Té, y pones Café también en la categoría Bebidas calientes.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo divido mis productos en grupos, como bebidas y comida?
- ¿Puede un producto estar en dos categorías?
- ¿Cómo creo un apartado nuevo en la caja?
- ¿Cómo añado una foto a una categoría?

**Palabras clave:** crear categoría, categorías de la caja, organizar productos, organizar la carta, grupo de productos, imagen de categoría

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en una categoría?](../naslag/categorieen-scherm.md), [¿Cómo creo o modifico un producto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# ¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?

**Respuesta:** Una subcategoría es un nivel intermedio bajo una categoría, como Teléfono › Samsung y Teléfono › iPhone. En la caja, después de una categoría principal ves primero las subcategorías como tarjetas. La función Subcategorías cuesta 5 € al mes (sin IVA).

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la función Subcategorías en Ajustes > Extensiones. Después la pestaña Subcategorías aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Crea primero tus categorías principales. Si todavía no hay ninguna categoría, la ventana dice: Crea primero una categoría.
- **Paso 3.** En la pestaña Subcategorías pulsa Crear y dale a la subcategoría un Nombre. No uses los caracteres › y > en el nombre.
- **Paso 4.** En Categorías principales marca a cuáles pertenece la subcategoría. Si Samsung tiene como categoría principal tanto Teléfono como Fundas, marca ambas: creas la subcategoría una sola vez.
- **Paso 5.** Por cada categoría principal marcada, elige los productos que entran en la subcategoría y pulsa Guardar.
- **Número.** Cada combinación, como Teléfono › Samsung, recibe un número propio. En un archivo de importación puedes usar la combinación por nombre (Principal › Sub).
- **Eliminar.** Jimani pregunta ¿Eliminar subcategoría? y dice que los productos permanecen en la categoría principal.

**Ejemplo:** Una tienda de teléfonos tiene la categoría Teléfono con las subcategorías Samsung e iPhone. En la caja, el empleado pulsa Teléfono, ve las tarjetas Samsung e iPhone y después elige el aparato.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una categoría dentro de una categoría?
- ¿Puedo usar grupos principales y subgrupos?
- ¿Cuánto cuestan las subcategorías?

**Palabras clave:** subcategoría, subcategorías, nivel intermedio de categoría, teléfono samsung, categoría dentro de categoría, categoría principal

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las subcategorías?](../naslag/subcategorieen-scherm.md), [¿Cómo creo categorías y organizo mis productos?](categorieen-maken.md)

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# ¿Cómo importo o exporto mis productos con Excel?

**Respuesta:** Haz primero una exportación: en la pestaña Productos pulsa Exportar los productos. Modifica el archivo Excel, elígelo con Elige un archivo y pulsa el icono de importar que hay al lado. Jimani reconoce los productos existentes por el código EAN y, si está vacío, por el nombre. Importar y exportar es gratuito.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Caja y productos > Productos. Si no ves el bloque Seleccionar archivo Excel, activa la función Importar y exportar en Ajustes.
- **Paso 2.** Pulsa Exportar los productos. Recibes un archivo Excel con todos tus productos.
- **Paso 3.** Modifica el archivo o añade líneas. Como mínimo hacen falta el nombre, el precio y el grupo de IVA (idProductGroup); el resto puede faltar.
- **Paso 4.** Elige el archivo en Elige un archivo y pulsa el icono de importar. Al terminar, Jimani indica cuántas líneas han funcionado y cuáles no.
- **Reconocer.** Si el código EAN de una línea ya está en un producto, ese producto se actualiza. Si el código EAN está vacío, Jimani busca por el nombre. Si no, se crea un producto nuevo.
- **Celdas vacías.** Una celda vacía no cambia nada: lo que había se queda. Para borrar, hazlo en la pantalla.
- **Foto.** Un producto tiene una foto. Si en el archivo hay un enlace a una imagen, esa pasa a ser la foto si el producto todavía no tiene ninguna; si no se puede descargar, se queda la foto anterior.
- **Categorías.** Una línea puede nombrar categorías; una celda vacía no saca el producto de sus categorías.
- **Unidad.** En Precio por unidad, "unidad" devuelve el producto a por pieza. Una unidad desconocida se rechaza.
- **Suplementos y productos relacionados.** No están en el archivo de productos sino en un archivo propio, en Vínculos por producto en la pestaña Suplementos.
- **Productos del sistema.** Los productos que gestiona Jimani mismo (como Costes de transacción) no se actualizan con la importación.
- **También otras listas.** Categorías, suplementos, variantes de producto, etiquetas y tags, mesas, descuentos y el stock tienen los mismos botones en su propia pestaña.

**Ejemplo:** Exportas 120 productos, subes en Excel todos los precios un 5% y vuelves a importar el archivo. Los productos se reconocen por su código EAN y reciben el precio nuevo; el resto se queda como estaba.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cargo mi surtido de una vez en Jimani con un archivo Excel?
- ¿Puedo exportar todos mis productos a Excel?
- ¿Cómo modifico muchos precios a la vez?
- ¿Cómo reconoce Jimani los productos existentes al importar?

**Palabras clave:** importar productos, exportar productos, excel productos, modificar precios excel, productos en bloque, importación caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo o modifico un producto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md), [¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md)

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# ¿Cómo creo variantes de producto, como tamaños o colores?

**Respuesta:** Crea en la pestaña Variantes de producto un grupo de variantes con las opciones, por ejemplo Tamaño con S, M y L. Después elige ese grupo en el producto, en la página ¿Mostrar las variantes de producto?, y rellena por opción el código EAN y el precio. Las variantes de producto son gratuitas.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Comprueba que la función Variantes de producto está activada. Después la pestaña Variantes de producto aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Pulsa el botón azul de más y elige Variantes de producto (o usa la propia pestaña). Dale al grupo un Nombre de como máximo 15 caracteres, por ejemplo Tamaño.
- **Paso 3.** En Número de opciones elige cuántas opciones tiene el grupo (hasta 50) y dale un nombre a cada opción.
- **Paso 4.** En ¿Todas las opciones tienen el mismo precio? elige Sí si todo cuesta lo mismo. Elige No si, por ejemplo, un tamaño grande es más caro; entonces introduces un precio por opción.
- **Paso 5.** En ¿Todos los productos tienen un código EAN? elige Sí si cada opción tiene su propio código de barras.
- **Paso 6.** Abre el producto, pon ¿Mostrar las variantes de producto? en Sí y elige tu grupo en Elige una opción de producto. Aparece una tabla con Talla/nombre, Código EAN, Precio y Activo. Desactiva una opción en Activo para quitarla temporalmente.
- **En la caja y en la tienda online.** El cliente o el empleado elige la variante. El precio base y el código EAN se gestionan por opción de variante.
- **Muchos a la vez.** Con Seleccionar archivo Excel y Exportar en la pestaña Variantes de producto importas grupos o los descargas.

**Ejemplo:** Una camiseta recibe el grupo Tamaño con S, M, L y XL, con un código EAN propio por tamaño. Al imprimir etiquetas, cada tamaño recibe una línea propia con un código y un precio propios.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo el mismo producto en distintos tamaños?
- ¿Cómo pongo colores o tamaños en un artículo?
- ¿Puedo configurar un precio y un código de barras propios por tamaño?
- ¿Cuánto cuestan las variantes de producto?

**Palabras clave:** variantes de producto, tallas, colores, crear variantes, precio de variante, ean de variante, elegir talla

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las variantes de producto?](../naslag/productvarianten-scherm.md), [¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?](etiketten-printen.md)

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# ¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?

**Respuesta:** Crea primero los suplementos en la pestaña Suplementos y después pon en la ventana del producto Añadir opciones de producto en Sí. Puedes vincular hasta tres filas de suplementos a un producto, cada una con su propio título y con las opciones Elección obligatoria y Múltiples opciones posibles. Los suplementos son gratuitos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Comprueba que la función Suplementos está activada. Después la pestaña Suplementos aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Pulsa el botón azul de más y elige Suplementos. Dale al suplemento un Nombre, un Precio (también puede ser gratuito) y un Grupo de IVA, y pulsa Guardar.
- **Paso 3.** Abre el producto y ve a la página Partes de este producto. Pon ¿Añadir producto al carrito inmediatamente? en Sí y Añadir opciones de producto en Sí.
- **Paso 4.** En la página Suplementos elige los suplementos de la fila 1. Si quieres una segunda o tercera fila de elección, por ejemplo salsa y topping por separado, elígelas en las páginas siguientes. Al crear un producto aparecen como Opción 1, Opción 2 y Opción 3.
- **Paso 5.** Si quieres, dale a cada fila un título propio, por ejemplo Elige tu salsa.
- **Paso 6.** En Reglas de elección indica si el cliente tiene que elegir de la fila (Elección obligatoria) y si puede marcar más de uno (Múltiples opciones posibles). Eso solo vale para esa fila.
- **Paso 7.** Pulsa Guardar.
- **Agotado.** Si pones un suplemento en Agotado, deja de mostrarse al cliente.
- **Muchos a la vez.** En Vínculos por producto de la pestaña Suplementos importas y exportas qué suplemento pertenece a qué producto.
- **En la caja.** Cómo elige el empleado los suplementos está en [¿Cómo elijo suplementos u opciones de un producto en la caja?](supplementen-kiezen.md).

**Ejemplo:** En una ración de patatas fritas vinculas en la fila 1 la salsa (Mayonesa, Kétchup, Salsa de satay; Múltiples opciones posibles en No) y en la fila 2 los toppings (Cebolla, Queso; Múltiples opciones posibles en Sí). El cliente ve dos elecciones.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que el cliente elija opciones extra en un producto, como salsa o topping?
- ¿Cómo creo una elección obligatoria en un plato?
- ¿Cuántos suplementos puedo vincular a un producto?
- ¿Cuánto cuestan los suplementos?

**Palabras clave:** suplementos, topping extra, extras en un producto, elegir salsa, opciones en un producto, elección obligatoria

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los suplementos?](../naslag/supplementen-scherm.md), [¿Cómo vendo un menú o paquete por un precio fijo (conjunto de productos)?](productset-menu-vaste-prijs.md)

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# ¿Cómo vendo un menú o paquete por un precio fijo (conjunto de productos)?

**Respuesta:** Elige Caja y productos, pulsa el botón azul de más y elige Conjunto de productos. Dale al conjunto un nombre y un precio total, elige el número de niveles (de 2 a 5) y elige por nivel los productos entre los que puede elegir el cliente. El cliente siempre paga el precio del conjunto, elija lo que elija. Los conjuntos de productos son gratuitos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Comprueba que la función Conjunto de productos está activada. Después la tarjeta Conjunto de productos aparece en la ventana Qué quieres añadir.
- **Paso 2.** En Datos básicos rellena el Nombre (por ejemplo Menú infantil) y, opcionalmente, un Código EAN y una Imagen.
- **Paso 3.** En Niveles y precio elige el Número de niveles. Un nivel es una elección que hace el cliente: un bocadillo, unas patatas y una bebida son tres niveles. Rellena el Precio total del menú.
- **Paso 4.** Elige las categorías en las que está el conjunto en la caja. Sin categoría, el conjunto no está en ninguna parte de la caja.
- **Paso 5.** Elige por nivel al menos un producto. Solo puedes elegir productos activos y ningún otro conjunto.
- **Paso 6.** Pulsa Guardar. En la lista de productos, el conjunto tiene una etiqueta azul Conjunto de productos.
- **IVA.** En un conjunto no eliges grupo de IVA: un bocadillo y una cerveza entran en tipos distintos. El precio del conjunto se reparte entre los niveles, de modo que cada artículo conserva su propio tipo en el cierre de caja.
- **En el ticket.** En el ticket aparece el nombre del conjunto y lo que ha elegido el cliente.
- **Modificar.** Abre el conjunto en la pestaña Productos. Un producto que ya está en un conjunto no puede ser un conjunto él mismo.

**Ejemplo:** El Menú infantil cuesta 8,50 € y tiene tres niveles: un plato principal (Frikandel, Nuggets de pollo), una guarnición (Patatas fritas, Arroz) y una bebida (Zumo, Leche). Elija lo que elija el niño, el cliente paga 8,50 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo un menú por un precio fijo?
- ¿Puedo crear una oferta combinada en la que el cliente elija?
- ¿Cómo creo un menú del día con entrante, plato principal y postre?
- ¿Cuántos niveles puede tener un conjunto de productos?

**Palabras clave:** conjunto de productos, vender menú, menú infantil, oferta combinada, paquete precio fijo, niveles del conjunto, combo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un conjunto de productos?](../naslag/productset-venster-scherm.md), [¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?](supplementen-bij-een-product.md)

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# ¿Cómo hago que un producto sugiera otros productos (productos relacionados)?

**Respuesta:** Abre el producto con el que quieres sugerir algo, pon Ver productos relacionados en Sí y elige en la página siguiente los productos que ofreces con él. En esos productos sugeridos puedes poner un precio propio más bajo en el campo Precio del producto relacionado. La función Productos relacionados es gratuita.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Comprueba que la función Productos relacionados está activada.
- **Paso 2.** Abre el producto con el que quieres sugerir algo, por ejemplo la hamburguesa. En la página Partes de este producto pon ¿Añadir producto al carrito inmediatamente? y Ver productos relacionados en Sí.
- **Paso 3.** En la página siguiente elige los productos que sugieres con él, por ejemplo un refresco. Los productos elegidos los ves en el bloque Productos elegidos; con la cruz quitas uno.
- **Paso 4.** En Cómo elige el cliente: elige Selección de productos relacionados y Múltiples opciones posibles. Así decides si el cliente puede elegir uno o varios.
- **Paso 5.** Si quieres ofrecer el producto sugerido más barato, abre ese producto y rellena Precio del producto relacionado. Ese precio vale cuando el producto se elige como sugerencia. En la pantalla pone: Si añades este producto como producto relacionado de otro producto, puedes ofrecer opcionalmente un descuento.
- **Paso 6.** Pulsa Guardar.
- **Muchos a la vez.** En Vínculos por producto de la pestaña Suplementos importas y exportas qué productos relacionados pertenecen a qué producto.

**Ejemplo:** Con la hamburguesa (9,50 €) sugieres un refresco. El refresco cuesta normalmente 2,50 €, pero como sugerencia con la hamburguesa el Precio del producto relacionado es 1,50 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que se sugiera una bebida con un plato principal?
- ¿Puedo dar un precio ventajoso a un producto extra que ofrezco?
- ¿Cómo configuro la venta cruzada o las sugerencias en un producto?
- ¿Cuánto cuesta la función de productos relacionados?

**Palabras clave:** productos relacionados, sugerir producto, venta cruzada caja, refresco con hamburguesa, crear un menú, producto que combina

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?](supplementen-bij-een-product.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# ¿Cómo vendo por metro, kilo o litro?

**Respuesta:** Activa la función Precio por unidad y elige en Ajustes > Caja y productos > Precio por unidad la unidad de cada producto: unidad, metro, centímetro, gramo, onza, kilo o litro. El precio del producto es entonces el precio por unidad, y la caja pide una cantidad. Precio por unidad es gratuito.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Precio por unidad en Ajustes. Después la línea Precio por unidad aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Abre Precio por unidad. Ves todos tus productos con Categoría, Unidad y Precio por unidad. Busca o filtra por categoría o unidad.
- **Paso 3.** Elige en el producto la Unidad, por ejemplo metro. Detrás del precio aparece "/ m".
- **Paso 4.** Escribe el precio por unidad, por ejemplo 12,00 € por un metro de tela. Cada cambio se guarda al instante. El precio está entre 0 y 99.999,99.
- **En la caja.** El producto pide una cantidad, por ejemplo ¿Cuántos metros? Puedes pulsar 2,5 (hasta tres decimales). En el ticket aparece 2,5 m × 12,00 € y el importe de la línea.
- **Stock.** El stock baja con la cantidad real.
- **En la tienda online.** El cliente pide una cantidad con decimales.
- **Volver a por pieza.** Elige de nuevo unidad en el producto.
- **Desactivar.** Si desactivas la función, los productos con una unidad se comportan como unidad; la unidad elegida se conserva.
- **Importar.** En un archivo de importación, "unidad" devuelve el producto a por pieza; una unidad desconocida se rechaza.

**Ejemplo:** Una tienda de telas vende tela a 12,00 € el metro. Un cliente compra 2,5 metros: el importe es 30,00 € y el stock baja 2,5 metros.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo telas por metros?
- ¿Puedo cobrar productos por kilo o por gramo?
- ¿Cómo hago que la caja pida una cantidad?
- ¿Qué unidades puedo elegir, como litro u onza?

**Palabras clave:** precio por unidad, vender por metros, precio por kilo, por litro, cantidad con decimales, tela por metros, báscula

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en el precio por unidad?](../naslag/prijs-per-eenheid-scherm.md), [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](voorraad-bijhouden.md)

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# ¿Cómo hago que la caja haga preguntas fijas con respuestas fijas (notas de producto)?

**Respuesta:** Crea en la pestaña Notas una pregunta con respuestas y elige los productos a los que pertenece la pregunta. En la caja, esos productos tienen el botón Notas en lugar de Comentarios: el empleado pulsa la respuesta en lugar de escribirla. La función Notas de producto es gratuita.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la función Notas de producto. Después la pestaña Notas aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Pulsa Crear. Escribe en Pregunta la pregunta, por ejemplo Estado del aparato (como máximo 100 caracteres).
- **Paso 3.** Escribe en Respuestas una respuesta por línea, por ejemplo Nuevo, Usado y Defectuoso. Cada respuesta se convierte en un botón en la caja. Necesitas al menos dos respuestas.
- **Paso 4.** En Productos elige los productos en los que está lista la pregunta, o añade una categoría entera con Añadir todos los productos de una categoría.
- **Paso 5.** Pulsa Guardar.
- **En la caja.** El empleado pulsa la respuesta y escribe opcionalmente una observación. Aparece en el ticket y en el ticket de cocina como un comentario.
- **Eliminar.** Jimani pregunta ¿Eliminar pregunta? y muestra la pregunta.
- **Muchos a la vez.** Las notas también se pueden importar.

**Ejemplo:** Una tienda de teléfonos crea la pregunta Estado del aparato con las respuestas Nuevo, Usado y Defectuoso y la vincula a todos los productos de la categoría Teléfono. Al registrar, el empleado pulsa Usado, y eso aparece en el ticket.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que los empleados elijan entre respuestas fijas, como el punto de la carne?
- ¿Cuál es la diferencia entre Notas y Comentarios en la caja?
- ¿Cómo configuro una pregunta fija en un producto?
- ¿Cuánto cuesta la función Notas de producto?

**Palabras clave:** notas de producto, notas de la caja, pregunta fija, estado del aparato, sustituir comentario, botón de respuesta

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las notas?](../naslag/notities-scherm.md), [¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?](subcategorieen.md)

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# ¿Cómo asigno una etiqueta o un tag a un producto?

**Respuesta:** Crea primero la etiqueta o el tag en la pestaña Etiquetas y tags y elígelo después en la ventana del producto. Un producto puede tener una etiqueta (arriba a la izquierda de la foto) y tres tags (abajo a la izquierda). Las etiquetas y los tags solo aparecen si la función Tienda online está activada.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Caja y productos > Etiquetas y tags, pulsa el botón azul de más y elige Etiquetas y tags.
- **Paso 2.** En Tipo elige si es una Etiqueta o un Tag y rellena la Nota, por ejemplo Nuevo o Vegetariano. Es el texto que ve el cliente.
- **Paso 3.** Elige el Color de fondo y el Color del texto.
- **Paso 4.** En ¿Visible en el quiosco? y Mostrar en widget indica con Sí o No dónde se ve la marca, y pon Activo en Sí. Pulsa Guardar.
- **Paso 5.** Abre el producto, en la página Partes de este producto pon Mostrar etiquetas y tags en Sí y elige la Etiqueta y el Tag 1, Tag 2 y Tag 3.
- **Crear directamente.** Si la etiqueta o el tag todavía no existe, lo creas en esa página con Crear un nuevo sello o Creación de etiquetas.
- **Muchos a la vez.** Con Exportar etiquetas y marcadores y Por producto los importas o los descargas.
- **Ajustar la visibilidad.** En el resumen ves por marca Visible en la tienda online y Visible en el quiosco.

**Ejemplo:** Creas la etiqueta Nuevo (verde con texto blanco, visible en el widget) y se la das a tres productos. En la tarjeta de esos productos aparece arriba a la izquierda Nuevo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo una etiqueta como Nuevo u Oferta en un producto?
- ¿Cuántos tags puedo vincular a un producto?
- ¿Por qué no veo etiquetas en mis productos?
- ¿Dónde creo etiquetas y tags?

**Palabras clave:** etiqueta de producto, tag de producto, etiqueta nuevo, etiqueta vegetariano, marca en la foto, color de etiqueta

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las etiquetas y los tags?](../naslag/labels-en-tags-scherm.md), [¿Qué puedes configurar en un producto?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# ¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?

**Respuesta:** Activa la función Stock y abre Caja y productos > Stocks. Activa allí el interruptor Stocks en los productos que quieres controlar y rellena el Material disponible. Con cada venta la cantidad baja y, cuando se acaba, el producto pasa solo a agotado. Stock y Proveedores son gratuitos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Stock en Ajustes > Extensiones. Después la pestaña Stocks aparece en Caja y productos.
- **Paso 2.** Abre Stocks. Encima de la lista están los totales: Valor total del stock (unidades x precio de compra sin IVA), Margen medio, Valor total de venta y Unidades en stock.
- **Paso 3.** En la columna Stocks, activa el interruptor de cada producto que controlas. Con el interruptor de la parte superior de la columna lo haces para todos los productos de la lista; Jimani pregunta primero si quieres activar Llevar el control del stock para el número de productos que hay en la lista. Se guarda al instante.
- **Paso 4.** Pulsa el lápiz (Edición), escribe la cantidad en Material disponible, ajusta si quieres el Precio de compra, el Precio y, en Compras, el Stock mínimo, y pulsa Guardar. Jimani registra la diferencia.
- **Agotado automáticamente.** Con Material activo, el producto se marca automáticamente como agotado cuando se acaba el stock. Entonces ya no se puede pedir y deja de mostrarse al cliente.
- **Desactivar temporalmente.** Activa el interruptor Agotado para bloquear un producto al instante, o elige Desactivar en el producto, en el menú Acciones.
- **Por debajo del mínimo.** En Filtro elige Stock por debajo del mínimo para ver qué tienes que volver a pedir. El stock mínimo aparece en la columna Stock mínimo en cuanto tienes Compras.
- **Productos sin stock.** Marca Mostrar "Inventario inactivo" para ver los productos cuyo stock todavía no controlas.
- **Muchos a la vez.** En la lista Productos, la rueda dentada fija Material activo y Stock mínimo para varios productos a la vez. Con Exportar el stock descargas el stock (cantidades y precio de compra) o los Ajustes de stock (mínimo y proveedor); una importación hace lo contrario.
- **Peso y longitud.** En Precio por unidad, el stock baja con la cantidad real, también con decimales.

**Ejemplo:** Controlas 24 botellas de vino con un mínimo de 6. Después de cada venta la cantidad baja. Con 6, la botella aparece en el filtro Stock por debajo del mínimo; con 0 queda como agotada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo llevo la cuenta de cuánto stock me queda?
- ¿Pasa un producto solo a agotado cuando se acaba?
- ¿Cómo introduzco el stock inicial?
- ¿Cuánto cuesta la gestión de stock?

**Palabras clave:** llevar el control del stock, stock en la caja, stock mínimo, marcar como agotado, valor del stock, desactivar un producto temporalmente, stock automático

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los stocks?](../naslag/voorraden-scherm.md), [¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [¿Cómo modifico varios productos a la vez?](../naslag/meerdere-producten-aanpassen-scherm.md)

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# ¿Cómo registro a mis proveedores y vinculo productos a un proveedor?

**Respuesta:** Activa la función Proveedores, abre Caja y productos > Proveedores y pulsa el botón azul de más. Rellena los datos del proveedor y después vincula por producto el Proveedor, en la ventana del producto o para muchos productos a la vez. Proveedores es gratuito y solo funciona junto con Stock.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Comprueba que Stock y Proveedores están activados. Si activas Compras, Proveedores se activa solo.
- **Paso 2.** Abre la pestaña Proveedores y pulsa el botón de más. La ventana Añadir proveedor tiene tres páginas.
- **Paso 3.** En la primera página rellena el nombre de la empresa, el número de IVA y el número de registro mercantil, el Nombre de pila y el Apellido de tu contacto, Teléfono, Correo electrónico y Correo electrónico de facturación.
- **Paso 4.** En la segunda página rellena el Sitio web y la dirección: Dirección, Adición, Código postal, Ciudad, Provincia, País e Idioma.
- **Paso 5.** En la tercera página añade, si quieres, una foto y pulsa Guardar.
- **Vincular.** Abre un producto y elige el proveedor en Proveedor. Para muchos productos a la vez: márcalos en la lista Productos, pulsa la rueda dentada y elige Proveedor. O elige el proveedor en la columna Proveedor de la pestaña Stocks.
- **Con Compras.** En un proveedor aparece entonces también Precios en el pedido de compra (Sí o No), y el correo electrónico se usa para enviar el pedido.
- **Eliminar.** Pulsa el proveedor y elige Eliminar.

**Ejemplo:** Registras a Groothandel Jansen con su correo electrónico y vinculas los 40 productos que compras allí. En Compras, Jimani crea un pedido por proveedor.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado un proveedor?
- ¿Cómo vinculo muchos productos a un mismo proveedor a la vez?
- ¿Cuánto cuesta la función de proveedores?
- ¿Dónde registro los datos de mi mayorista?

**Palabras clave:** añadir proveedor, gestionar proveedores, mayorista, producto de proveedor, dirección de compras, vincular proveedor

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los proveedores?](../naslag/leveranciers-scherm.md), [¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# ¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?

**Respuesta:** Abre Ajustes > Caja y productos > Stock y compras. La pestaña Sugerencia de pedido muestra lo que tienes que pedir; con Crear pedidos obtienes por proveedor un borrador que envías. Cuando llega la entrega, eliges Registrar recepción y la cantidad pasa al stock. Compras cuesta 10 € al mes (sin IVA), incluye Ubicaciones del almacén, y solo funciona junto con Stock.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Compras en Extensiones. Stock tiene que estar activado, y Proveedores se activa solo.
- **Paso 2.** En cada producto que pides, vincula un Proveedor, una Cantidad de pedido (por ejemplo, una caja de 12) y un Stock mínimo, y activa el stock del producto.
- **Paso 3.** Abre Compras. La Sugerencia de pedido completa hasta superar el mínimo, en cantidades de pedido enteras, y tiene en cuenta lo que ya has pedido. Una línea sin proveedor o sin cantidad de pedido no se puede pedir y recibe un aviso naranja.
- **Paso 4.** Ajusta las cantidades en Pedir. Filtra por Proveedor, Categorías o Solo bajo el mínimo y pulsa Crear pedidos.
- **Paso 5.** Por proveedor aparece un borrador. Pulsa Enviar para enviar un correo al proveedor. Si no puedes enviar correo, elige Descargar PDF, envía tú el PDF y pulsa Marcar como pedido. Enviar correos desde tu propia dirección requiere la función Remitente propio.
- **Paso 6.** En Enviar puedes rellenar una CC, una Fecha de entrega deseada y una Nota, y elegir si aparecen los Precios en el pedido de compra.
- **Paso 7.** Cuando llega la entrega, abre el pedido en Pedidos de compra y pulsa Registrar recepción. Rellena en Recibido ahora lo que hay. Pasa al stock con el precio de compra. Si solo ha llegado una parte, el estado es Entregado parcialmente; si ha llegado todo, Entregado.
- **Quién puede registrar.** Registrar una recepción requiere el permiso Compras registrar recepción.

**Ejemplo:** De Cola hay 4 botellas en stock con un mínimo de 6 y una cantidad de pedido de 24. La sugerencia es 24. Creas el pedido, se lo envías por correo al mayorista y más tarde registras la entrega de 24.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo sé qué tengo que volver a pedir a mi proveedor?
- ¿Cómo registro en mi stock una entrega que ha llegado?
- ¿Puedo enviar pedidos de compra desde Jimani?
- ¿Cuánto cuesta el módulo de compras?

**Palabras clave:** compras, sugerencia de pedido, pedir a proveedor, registrar recepción, pedido de compra, cantidad de pedido, pedir stock mínimo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las compras?](../naslag/inkoop-scherm.md), [¿Cómo registro a mis proveedores y vinculo productos a un proveedor?](leveranciers-beheren.md), [¿Cómo llevo el stock por sitio o estantería (ubicaciones del almacén)?](magazijnlocaties.md)

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# ¿Cómo llevo el stock por sitio o estantería (ubicaciones del almacén)?

**Respuesta:** Activa Ubicaciones del almacén, crea tus ubicaciones en la pestaña Ubicaciones del almacén (por ejemplo Tienda y Estantería 1A) y fija por producto la cantidad en cada ubicación. El stock de un producto es la suma de todas las ubicaciones. Ubicaciones del almacén no cuesta nada por sí mismo pero solo funciona junto con Compras, que cuesta 10 € al mes: juntos 10 €.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Compras y Ubicaciones del almacén en Extensiones. Compras, a su vez, requiere Stock.
- **Paso 2.** Abre Caja y productos > Ubicaciones del almacén y pulsa Añadir ubicación. Dale a la ubicación un Nombre (como máximo 100 caracteres) y, opcionalmente, un Código de barras que cuelga de la estantería.
- **Paso 3.** Pulsa una ubicación para ver lo que hay en ella. En Añadir producto... elige un producto, escribe la Cantidad y pulsa Añadir. La Cantidad aquí la puedes modificar después.
- **Paso 4.** Una de las ubicaciones es la ubicación predeterminada (con la etiqueta predeterminada). Vale para la tienda online y para la venta sin ubicación fija. Con Establecer como predeterminada eliges otra.
- **Paso 5.** En ¿Desde qué ubicación vende la caja? elige una ubicación por caja. Una venta se descuenta de esa ubicación. Si se agota, la venta sigue adelante y la ubicación queda por debajo de cero.
- **En la pestaña Stocks.** Ves la columna Ubicación de stock y un filtro Ubicación. Pulsa en la columna para fijar las cantidades por ubicación (Cantidades por ubicación).
- **Modificar y eliminar.** Con Modificar cambias el nombre o el código de barras. Una ubicación con stock no se puede eliminar: pon primero las cantidades a 0 o muévelas.

**Ejemplo:** Tienes Tienda (2 unidades) y Estantería 1A (38 unidades) de un producto: el stock es 40. La caja de la tienda vende desde la ubicación Tienda.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo llevo el stock por estantería o por tienda?
- ¿Puedo tener un producto en stock en varias ubicaciones?
- ¿Cuánto cuestan las ubicaciones del almacén?
- ¿Cómo sumo el stock de varias ubicaciones?

**Palabras clave:** ubicaciones del almacén, stock por ubicación, estantería, ubicación de stock, ubicación predeterminada, repartir el stock

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las ubicaciones del almacén?](../naslag/magazijnlocaties-scherm.md), [¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# ¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?

**Respuesta:** Abre Ajustes > Caja y productos > Imprimir etiquetas, marca los artículos, indica en Número de etiquetas cuántas etiquetas quieres y haz clic en Imprimir etiquetas. Cada etiqueta lleva el nombre del producto, la variante, el precio y el código de barras. Imprimes con una Brother QL-800 o una Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas es gratis.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Asegúrate de que la función Imprimir etiquetas está activada. En Impresora, elige la Brother QL-800 o la Dymo LabelWriter.
- **Paso 2.** Brother: conecta la impresora con un cable USB a una caja y haz clic en Conectar impresora. Desactiva el modo Editor Lite de la impresora (mantén pulsado el botón hasta que se apague la luz); si no, se identifica como una memoria USB. Funciona con rollos continuos DK de 12, 29, 38, 50 o 62 mm.
- **Paso 3.** Dymo: en Formato, elige la etiqueta, o Tamaño personalizado con una longitud de 15 a 150 y una anchura de 10 a 62 mm. La Dymo está conectada al ordenador con el que abres la pantalla.
- **Paso 4.** Configura el diseño: Nombre y precio (Uno debajo del otro o En la misma línea), Formato del precio, Siempre la misma altura, dónde van el nombre y el precio (Izquierda, En el centro o Derecha), Imprimir también el código de barras, Cifras debajo, y la altura del nombre, del precio y del código de barras, y el margen blanco. El Ejemplo de etiqueta muestra el resultado. Haz clic en Guardar ajustes.
- **Paso 5.** Busca artículos por nombre o código de barras y filtra por Categoría, Estado del código de barras o Stock. Un artículo sin código de barras recibe uno con Crear código de barras; con Crear todos los códigos de barras lo haces todo de una vez.
- **Paso 6.** Rellena las cantidades en Número de etiquetas, o haz clic en Cantidades = stock para igualar en cada artículo la cantidad al stock. Borrar selección quita las marcas.
- **Paso 7.** Haz clic en Imprimir etiquetas. Con una Brother, imprime desde la caja a la que está conectada. Con una Dymo se abre una vista previa con el botón Imprimir; al imprimir, pon los márgenes a cero y la escala al cien por cien; si no, el escáner no lee el código.
- **Muchos a la vez.** En un ordenador puedes exportar la lista (Exportar) y cargar las cantidades desde una hoja de cálculo (Importar).
- **Tallas.** Un artículo con tallas genera una línea por talla, con su propio código y precio.

**Ejemplo:** Tras una entrega de 30 pantalones, haces clic en Cantidades = stock para los artículos nuevos, compruebas el Ejemplo de etiqueta e imprimes 30 etiquetas en la Brother con el rollo DK-22225 (38 mm).

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo imprimo pegatinas de precio con código de barras?
- ¿Qué impresora de etiquetas puedo usar, Brother o Dymo?
- ¿Cuánto cuesta imprimir etiquetas?
- ¿Cómo creo códigos de barras para mis artículos?

**Palabras clave:** imprimir etiquetas, etiqueta de precio, imprimir código de barras, Brother QL-800, Dymo, impresora de etiquetas, crear código de barras

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar al imprimir etiquetas?](../naslag/etiketten-scherm.md), [¿Cómo creo variantes de producto, como tamaños o colores?](productvarianten.md)

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# ¿Cómo configuro un descuento en los productos?

**Respuesta:** Ve a Caja y productos > Descuentos, haz clic en el botón azul con el signo más y rellena un nombre, un porcentaje de descuento y, si quieres, una duración. En la segunda página elige los productos. En Activar el descuento directamente en la caja eliges si el descuento se aplica al instante (Sí) o si queda como un botón en el ticket (No). Los descuentos son gratis.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Asegúrate de que la función Descuentos está activada. Entonces aparece la pestaña Descuentos en Caja y productos.
- **Paso 2.** Haz clic en el botón azul con el signo más. Rellena el Nombre (como máximo 15 caracteres) y el Porcentaje de descuento (entre 0,01 y 100).
- **Paso 3.** Si quieres, rellena Válido desde y Válido hasta (incluido). Si los dejas vacíos, el descuento vale siempre. La fecha de fin cuenta el día entero.
- **Paso 4.** En Activar el descuento directamente en la caja elige Sí si el descuento debe aplicarse en cuanto registras el producto, por ejemplo en una promoción. Elige No si el empleado debe pulsar el descuento él mismo.
- **Paso 5.** Haz clic en Siguiente y elige los productos, por categoría. Con Seleccionar todo activas todos los productos.
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar.
- **En la caja.** En la caja solo aparecen los descuentos que están vigentes hoy. Con No, el descuento es un botón en el ticket. Quién puede pulsarlo lo determina el permiso de caja Aplicar descuentos; si está en No, la caja pide un código PIN.
- **Escribir un precio a mano.** Un precio que introduces a mano prevalece sobre un descuento.
- **Promociones temporales con un importe propio o un cupón de descuento.** Consulta [¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?](uitverkoop-en-actie.md).
- **Comprobar.** Lo que has regalado lo ves en el resumen de descuentos; consulta [¿Cómo veo cuánto descuento he dado?](kortingsoverzicht.md).

**Ejemplo:** Creas el descuento Verano con un 20 % del 1 de julio al 31 de agosto para todos los helados, con Activar el descuento directamente en la caja en Sí. Durante ese periodo, cada helado aparece en la caja con un 20 % de descuento.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo doy un 10 por ciento de descuento en productos?
- ¿Puedo configurar una promoción temporal o una happy hour?
- ¿El descuento debe restarse directamente del precio en la caja o aparecer como botón?
- ¿Cuánto cuestan los descuentos?

**Palabras clave:** configurar descuento, porcentaje de descuento, descuento en productos, promoción caja, duración del descuento, activar descuento directamente

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los descuentos?](../naslag/kortingen-scherm.md), [¿Cómo veo cuánto descuento he dado?](kortingsoverzicht.md)

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# ¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?

**Respuesta:** Activa la función Cheque regalo (10 € al mes, IVA excluido) y, en la tarjeta Cheque regalo de Ajustes > Extensiones, elige el botón Ajustes. Se abre Rebajas y descuentos: crea una promoción con un importe o un porcentaje, un momento de inicio y de fin y los productos a los que se aplica. Una promoción que no funciona como cupón de descuento se aplica sola en la caja.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Haz clic en el botón con el signo más (Añadir). En la ventana Rebajas y descuentos rellenas un Nombre; solo es visible internamente.
- **Paso 2.** Deja ¿Funciona como cupón de descuento? en No para una promoción normal. En Sí es un cupón de descuento con un Código de descuento, y entonces el descuento no se aplica solo en la caja.
- **Paso 3.** Elige Fecha de inicio y Hora de inicio, y Fecha de fin y Hora de fin.
- **Paso 4.** En Descuento elige un importe o un porcentaje. Un porcentaje va de 1 a 100.
- **Paso 5.** En ¿Se puede combinar el descuento con otros descuentos? indica Sí o No y, si quieres, un Orden del descuento del 1 al 100.
- **Paso 6.** Haz clic en Siguiente y, en las páginas por categoría, marca los productos. Con Añadir todos los productos lo haces todo de una vez. Haz clic en Guardar.
- **En la caja.** Si un producto tiene más de una promoción, gana la que da el importe más alto; si es igual, la de menor orden. Un precio que escribes tú prevalece sobre cualquier descuento. En una línea de devolución nunca se aplica una promoción.
- **Un descuento que da el propio empleado.** Para eso usa Descuentos; consulta [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](korting-instellen.md).
- **Ómnibus.** Jimani no muestra el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción; consulta [¿Muestra Jimani el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción (Ómnibus)?](omnibus-laagste-prijs.md).

**Ejemplo:** Creas la promoción Rebajas de invierno: 30 % en todos los abrigos de viernes a las 08:00 hasta domingo a las 18:00. En ese periodo, los abrigos aparecen en la caja con un 30 % de descuento, sin que el empleado tenga que pulsar nada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro unas rebajas con precios temporales?
- ¿Puedo configurar una promoción con fecha de inicio y de fin?
- ¿Se aplica automáticamente en la caja un precio de promoción?
- ¿Dónde encuentro Rebajas y descuentos?

**Palabras clave:** rebajas, promoción temporal, precio de promoción, código de descuento, cupón de descuento, sale, descuento por periodo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las rebajas y los descuentos?](../naslag/uitverkoop-en-kortingen-scherm.md), [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](korting-instellen.md)

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# ¿Cómo veo cuánto descuento he dado?

**Respuesta:** Abre Ajustes > Dinero y cifras > Informes y elige la pestaña Resumen de descuentos. Elige un periodo con Desde y Hasta y haz clic en Buscar: verás por descuento la fecha, el número de ticket, el artículo, el importe y quién dio el descuento, con el total al final.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña Resumen de descuentos (la pantalla también se llama Resumen de descuentos). La dirección antigua también sigue funcionando.
- **Paso 2.** Elige Desde y Hasta, con el calendario o con el menos y el más, y haz clic en Buscar.
- **Paso 3.** En Descuentos concedidos consulta las columnas Fecha, Número de pedido, Artículo, Cantidad, Descuento y Por quién. Un descuento sobre todo el ticket tiene en Artículo el texto Ticket completo.
- **Paso 4.** Haz clic en el botón de información al final de una línea para abrir el ticket (Abrir pedido) y ver sobre qué estaba el descuento.
- **Total.** Al final está la suma de los descuentos de la lista.
- **Quién puede verlo.** El permiso Resumen de descuentos determina quién puede abrir la pantalla.
- **Vacío.** Si no se ha dado nada, aparece: En este periodo no se ha dado ningún descuento.

**Ejemplo:** En julio diste 140 € de descuento. En la lista ves que 100 € eran de la promoción Verano y 40 € los dio un empleado a mano.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cuánto descuento ha dado mi personal?
- ¿Dónde encuentro un resumen de todos los descuentos de un periodo?
- ¿Cómo compruebo quién ha dado un descuento en un ticket?

**Palabras clave:** resumen de descuentos, descuento concedido, comprobar descuentos, quién dio el descuento, resumen de descuento, informe de descuentos de la caja

**Artículos relacionados:** [¿Qué aparece en el resumen de descuentos?](../naslag/kortingsoverzicht-scherm.md), [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](korting-instellen.md)

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# ¿Muestra Jimani el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción (Ómnibus)?

**Respuesta:** No. Jimani no guarda ni muestra automáticamente el precio más bajo de los últimos 30 días junto al precio de una promoción. Un descuento o una promoción que configuras resta el importe o el porcentaje, pero no añade un precio de referencia de 30 días.

**Explicación:**

- **Lo que Jimani sí hace.** En Descuentos y en Rebajas y descuentos configuras un porcentaje o un importe, con una duración. En la caja se resta del precio. Consulta [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](korting-instellen.md) y [¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?](uitverkoop-en-actie.md).
- **Lo que Jimani no hace.** No hay un campo ni un informe para el precio más bajo de los últimos 30 días, y una promoción no comprueba si cumple la norma Ómnibus.
- **Lo que puedes hacer tú.** Anota tú mismo cuál fue el precio más bajo en los 30 días anteriores a la promoción, por ejemplo con la exportación de tus productos (Exportar los productos) que guardas antes de cambiar un precio, y pon ese precio tú mismo en el texto o en el estante.

**Ejemplo:** Das un 20 % de descuento en un abrigo de 100 €. Jimani muestra en la caja el abrigo por 80 €. Si además hay que mostrar un precio de los últimos 30 días, lo controlas tú.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Debo mostrar el precio más bajo de 30 días en un precio de promoción?
- ¿Cumple Jimani la Directiva Ómnibus?
- ¿La caja añade automáticamente un precio de referencia en un descuento?

**Palabras clave:** ómnibus, precio más bajo 30 días, precio de promoción, precio de referencia, descuento legal, rebaja de precio

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro un descuento en los productos?](korting-instellen.md), [¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?](uitverkoop-en-actie.md)

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# ¿Cómo funcionan las tarjetas regalo en Jimani?

**Respuesta:** Con la función Tarjetas regalo (10 € al mes, IVA excluido) creas tarjetas con su propio número de tarjeta y saldo, eliges cuánto tiempo son válidas y ves siempre lo que está pendiente. Una tarjeta vendida no cuenta como facturación sino como deuda, hasta que se canjea. Es distinto de la función Cheque regalo, que también cuesta 10 € al mes.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Tarjetas regalo en Ajustes > Extensiones. Después abres la pantalla en Ajustes > Dinero y cifras > Tarjetas regalo y vales regalo, o con el botón Ajustes de la tarjeta Tarjetas regalo.
- **Paso 2.** En la pestaña Validez elige cuánto tiempo es válida una tarjeta nueva en Validez en meses (de 1 a 120; veinticuatro meses es la práctica habitual en los Países Bajos) y haz clic en Guardar. Esto vale para las tarjetas que se creen a partir de ahora.
- **Paso 3.** En la pestaña Crear crea una serie de tarjetas: rellena Cuántas tarjetas (como máximo quinientas a la vez) e Importe por tarjeta. Cero significa: el importe se rellena en el momento de la venta. Si dejas Válido hasta vacío, vale el plazo de la tienda. Dale a la serie una Descripción, por ejemplo Navidad 2026, y haz clic en Crear tarjetas.
- **Paso 4.** Para vender, crea un producto y en ese producto pon ¿Es una tarjeta regalo? en Sí. Entonces no lleva IVA y el importe solo cuenta cuando se canjea la tarjeta. Esta pregunta solo aparece en el producto si Tarjetas regalo está activado.
- **Resumen.** En la pestaña Resumen ves Saldo pendiente (que debe coincidir con la cuenta de deuda de tu contabilidad), Tarjetas en circulación y Caducadas este año. Por tarjeta aparecen el Número de tarjeta, el Saldo inicial, el Saldo, Válido hasta, el Estado y la Descripción, con los movimientos debajo.
- **Caducadas.** Las tarjetas caducadas se procesan solas cada mañana. Con Procesar ahora las tarjetas caducadas lo haces al momento. Una tarjeta caducada se contabiliza como ingreso.
- **Número de tarjeta.** Un número de tarjeta tiene trece cifras con un dígito de control, de modo que se rechaza una cifra mal tecleada.

**Ejemplo:** Para las fiestas creas 100 tarjetas de 25 € con la descripción Navidad 2026, válidas 24 meses. Cada tarjeta que vendes figura como deuda en tu contabilidad hasta que el cliente la usa.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender tarjetas regalo con saldo?
- ¿Cuál es la diferencia entre tarjeta regalo y cheque regalo?
- ¿Cómo veo cuánto saldo queda en las tarjetas regalo emitidas?
- ¿Cuenta como facturación una tarjeta regalo vendida?
- ¿Cuánto tiempo es válida una tarjeta regalo?

**Palabras clave:** tarjeta regalo, tarjetas regalo, cheque regalo, saldo tarjeta regalo, vale de saldo, gift card, vender tarjeta regalo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las tarjetas regalo?](../naslag/cadeaukaarten-scherm.md), [¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?](uitverkoop-en-actie.md)

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# ¿Cómo registro los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en un producto?

**Respuesta:** Activa la función Alérgenos (NVWA) (5 € al mes, IVA excluido; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas). Después, en la ventana del producto, pon Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en Sí y marca en las páginas siguientes lo que contiene el producto, con qué puede entrar en contacto y qué características nutricionales tiene. El cliente lo ve al hacer el pedido.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Alérgenos (NVWA) en Ajustes > Extensiones. Sin esta función, la pregunta no aparece en el producto y se omiten las páginas de alérgenos. La pregunta tampoco aparece en una caja gratuita para retail o tratamientos.
- **Paso 2.** Abre el producto y ve a la página Partes de este producto. Pon Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en Sí. En la pantalla pone: Aquí puedes indicar por producto si, por ejemplo, contiene trazas de frutos de cáscara, o si un producto es "vegan" o "Halal".
- **Paso 3.** En la página Alérgenos, marca en Alérgenos lo que contiene el producto. Eliges entre 44 opciones, como Gluten (trigo, centeno, cebada, avena, espelta), Crustáceos, Huevos, Pescado, Cacahuetes, Soja, Leche, Frutos de cáscara (almendras, avellanas, nueces y más), Apio, Mostaza, Semillas de sésamo, Sulfitos, Altramuces y Moluscos.
- **Paso 4.** En la página Contaminación cruzada, marca en Posibles contaminaciones cruzadas con qué puede entrar en contacto el producto en la cocina. Eliges entre 14 reglas, como Puede contener trazas de gluten, Puede contener trazas de frutos de cáscara y Puede contener trazas de cacahuetes.
- **Paso 5.** En la página Características nutricionales, marca lo que corresponda, por ejemplo Vegetariano, Vegano, Sin gluten, Sin lactosa, Halal, Kosher o Ecológico. Hay 27 características.
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar.
- **Lo que ve el cliente.** En Alérgenos pone: Lo que contiene este producto. El cliente lo ve al hacer el pedido.
- **Desactivar.** Si vuelves a poner Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en No, no aparece nada sobre alérgenos en ese producto.

**Ejemplo:** En una tarta de nueces marcas en Alérgenos Frutos de cáscara (almendras), Gluten (trigo), Huevos (huevo de gallina) y Leche, en Contaminación cruzada Puede contener trazas de cacahuetes y en Características nutricionales Vegetariano.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo los alérgenos en mis platos para que los clientes los vean?
- ¿Puedo mostrar la contaminación cruzada y los alérgenos en el menú?
- ¿Cuánto cuesta la función de alérgenos (NVWA)?
- ¿Dónde marco que un producto contiene gluten o frutos de cáscara?

**Palabras clave:** alérgenos, alérgenos del producto, NVWA, contaminación cruzada, vegano halal, características nutricionales, alérgenos en la carta

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?](../naslag/product-venster-scherm.md), [¿Cómo creo o modifico un producto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# ¿Cómo recibo una reparación en la caja?

**Respuesta:** En la caja, en el menú de la izquierda, elige la categoría Reparación y después Recibir reparación. Rellena la descripción de la avería, el precio, si quieres un anticipo, y los datos del cliente; el anticipo se registra en el ticket. Al recogerla, eliges Recogida de reparación y cobras el resto. La función Reparación cuesta 150 € una sola vez y no tiene cuota mensual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la función Reparación en Ajustes > Extensiones. Después aparece la categoría Reparación en la caja, no en la PDA.
- **Paso 2.** En el menú de la izquierda elige Reparación y pulsa Recibir reparación (Avería, precio, anticipo y cliente).
- **Paso 3.** En Avería y precio rellena la Descripción de la avería (obligatoria, como máximo 1000 caracteres) y el Precio (obligatorio). En Anticipo indica un importe o un porcentaje del precio, o déjalo vacío si no hay anticipo. En Prevista para el elige una fecha de hoy o posterior; si es hoy, elige también Listo a las.
- **Paso 4.** En Cliente rellena el Nombre y el Teléfono (obligatorio: elige el prefijo del país y escribe el número sin el 0) y, si quieres, el Correo electrónico. Con Buscar cliente eliges a un cliente existente. Con una dirección de correo electrónico, el cliente recibe un correo en cada paso de la reparación.
- **Paso 5.** Pulsa En el ticket. El anticipo queda ahora en el ticket; el resto lo cobras al recoger. La reparación recibe un número como R-12.
- **Paso 6.** Pon la reparación en Ajustes > Caja y productos > Reparaciones en En reparación y más tarde en Listo para recoger. El cliente recibe un correo en cada estado si hay una dirección de correo electrónico y el estado está en Enviar correo.
- **Paso 7.** Cuando venga el cliente, elige en la caja Recogida de reparación y busca por número, nombre o teléfono (R-12, nombre o teléfono). Pulsa la reparación: el resto pasa al ticket. Tras cobrar, la reparación figura como Recogido.
- **Texto de correo propio.** En Correos al cliente configuras por estado el asunto y el texto, con marcadores como Nombre del cliente y Pendiente de pago. Sin texto propio se envía el texto estándar.
- **Errores.** Si falta algo, aparece por ejemplo Rellena la descripción de la avería o El anticipo no es correcto: como máximo el precio, o de 0 a 100 %.

**Ejemplo:** Un cliente trae un teléfono con la pantalla rota. Lo recibes por 120 € con 40 € de anticipo. En el ticket figura el anticipo. El cliente recibe un correo cuando el teléfono está Listo para recoger y paga al recogerlo los 80 € restantes.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo registrar reparaciones en la caja?
- ¿Cómo pido un anticipo por una reparación?
- ¿Cómo entrego un producto reparado y lo cobro?
- ¿Cuánto cuesta la función de reparaciones?

**Palabras clave:** recibir reparación, reparación caja, anticipo reparación, recogida de reparación, reparación de teléfono, estado de la reparación

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las reparaciones?](../naslag/reparaties-scherm.md)

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# ¿Cómo asigno los productos a los pases?

**Respuesta:** Primero crea tus pases en Ajustes > Caja y productos > Pases y después, en la ventana del producto, en Pases, elige en qué pase está un producto. El primer pase de un producto es el pase predeterminado, que recibe el artículo cuando se registra en la caja. La función Pases cuesta 10 € al mes (IVA excluido) y solo funciona junto con Restaurante. Si ya usas Pases, es gratis hasta el 1 de enero de 2027.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa Pases en Extensiones. Restaurante debe estar activado.
- **Paso 2.** Abre Ajustes > Caja y productos > Pases. Si tu tienda aún no tiene pases, aparecen Bebidas (enviar al momento), Entrante, Plato principal y Postre.
- **Paso 3.** Haz clic en Añadir pase para un pase nuevo: pon un Nombre, elige un Color y en Enviar al momento di Sí para lo que debe ir enseguida a la cocina, como las bebidas. Pon Activo en Sí.
- **Paso 4.** Arrastra las líneas en el orden en que la cocina las prepara. Pulsa un nombre para modificarlo.
- **Paso 5.** Abre un producto. En la primera página, en Pases, elige los pases en los que está el producto. Un producto puede estar en varios pases. El primero, con la estrella, es el pase predeterminado. Con Convertir en pase predeterminado pones otro en primer lugar.
- **Desactivar.** Un pase desactivado ya no se puede elegir; los productos que ya lo tienen lo conservan.
- **En la caja y en la cocina.** Cómo muestra y envía la caja el ticket por pase se explica en [¿Cómo envío los platos por pases a la cocina desde la caja?](gangen-op-de-kassa.md).
- **Muchos a la vez.** En un archivo de productos puedes fijar los pases de un producto con la columna Gangen: los nombres separados por un |, como Voorgerecht|Hoofdgerecht.

**Ejemplo:** La sopa de tomate está en el pase Entrante, el solomillo en Plato principal. La barra recibe Bebidas con Enviar al momento en Sí, de modo que ese pedido sale enseguida.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo indico que un plato es un entrante?
- ¿Dónde creo los pases?
- ¿Cuál es el pase predeterminado de un producto?
- ¿Puedo usar pases sin Restaurante?

**Palabras clave:** pases, entrante plato principal postre, pase predeterminado, enviar al momento, pases cocina, organizar el menú

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los pases?](../naslag/gangen-scherm.md), [¿Cómo envío los platos por pases a la cocina desde la caja?](gangen-op-de-kassa.md)

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# ¿Puedo desactivar un producto temporalmente o marcarlo como agotado?

**Respuesta:** Sí. En la pestaña Productos, haz clic en los tres puntos (Acciones) detrás del producto y elige Desactivar; con Activar lo recuperas. Si solo quieres indicar que se ha acabado, activa en la pestaña Stock el interruptor Agotado: el producto deja de mostrarse al cliente.

**Explicación:**

- **Desactivar.** Elige Desactivar en el menú Acciones del producto. El producto deja de estar activo. Activar lo recupera.
- **Agotado.** En la pestaña Stock activa el interruptor Agotado, o, para varios productos a la vez: márcalos en Productos, haz clic en la rueda dentada y elige Agotado.
- **Automático.** Si un producto tiene un stock activo, pasa solo a agotado cuando el stock se acaba; consulta [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](voorraad-bijhouden.md).
- **Una talla o variante.** En el producto, en la tabla de variantes, desactiva la columna Activo de esa variante.
- **Un suplemento.** En el suplemento pon Agotado en Sí.
- **Eliminar.** Si quieres deshacerte del producto por completo, elige Enviar a la papelera en el mismo menú.

**Ejemplo:** La tarta fresca se ha acabado. En Stock activas el interruptor Agotado. Mañana lo desactivas y la tarta vuelve a aparecer en la caja y en la tienda online.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo quito un producto de la caja temporalmente?
- ¿Cómo marco un producto como agotado?
- ¿Cómo vuelvo a activar un producto desactivado?
- ¿Desaparece de la tienda online un producto agotado?

**Palabras clave:** desactivar producto temporalmente, desactivar producto, marcar como agotado, ocultar producto, dejar de vender

**Artículos relacionados:** [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](voorraad-bijhouden.md), [¿Cómo creo o modifico un producto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# ¿Cómo busco un producto con un código EAN o código de barras, y puedo usar la cámara?

**Respuesta:** Dale al producto su código de barras en Código EAN. En la caja escribes un código o parte del nombre en el campo de búsqueda, o lo escaneas con un escáner. En la aplicación de Jimani en un teléfono, un Sunmi o una PDA Mollie Tap puedes usar la cámara del dispositivo con Escanear con la cámara.

**Explicación:**

- **Código en el producto.** Abre el producto y en Precio y código de barras rellena el Código EAN (como máximo 20 caracteres). En las variantes de producto, cada opción puede tener su propio Código EAN. Si un artículo aún no tiene código, lo creas con Crear código de barras en Imprimir etiquetas.
- **Buscar en la caja.** El campo de búsqueda de la pantalla de pedidos muestra “Buscar productos o código EAN”. Buscas por el nombre o por el código EAN de un producto.
- **Un escáner.** Un escáner que escribe como un teclado funciona en el campo de búsqueda: el código aparece ahí. Si el cursor no está en un campo, los caracteres rápidos que terminan con Enter también cuentan como escaneo. Si el cursor está en un campo, el escáner escribe simplemente en él.
- **Cámara en la aplicación.** En la aplicación de Jimani, junto al campo de búsqueda hay el botón de código de barras con el texto “Escanea un EAN o un número de artículo”. Si la aplicación tiene cámara, ese botón abre el escáner de la aplicación (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR y más) y el código aparece en el campo de búsqueda. En un navegador normal no cambia nada, y una aplicación más antigua sigue como estaba.
- **Escanear un ticket o una entrada.** En la barra superior hay un botón de cámara para escanear un ticket, y la pantalla Escanear registra entradas.
- **Importar.** En un archivo de productos, un producto existente se reconoce por su código EAN.

**Ejemplo:** Tu teléfono es la caja. Pulsas el botón de código de barras, apuntas la cámara a la botella y la botella aparece en el campo de búsqueda.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo escaneo un código de barras con mi teléfono?
- ¿Puedo conectar un escáner a la caja?
- ¿Cómo busco rápidamente un artículo por nombre o código?

**Palabras clave:** buscar código EAN, escanear código de barras, escáner de códigos de barras caja, escanear con la cámara, buscar producto por EAN, escanear con el teléfono

**Artículos relacionados:** [¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?](etiketten-printen.md), [¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# ¿Cómo vendo productos con una reserva?

**Respuesta:** Pon los productos que quieres vender con una reserva en la categoría de caja Reserva. En el panel de reservas los eliges después en el paso Productos con el menos y el más. Pasan como ticket de caja a la reserva. Un producto de la categoría de caja Hostelería además puede elegirse online al reservar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Pon los productos en la categoría de caja Reserva. Si aún no hay nada, el paso Productos dice: Pon productos en la categoría de caja Reserva para elegirlos aquí.
- **Paso 2.** Abre el panel de reservas (reserva nueva o existente) y ve al paso Productos. Los productos aparecen como mosaicos con imagen, nombre, precio y un menos y un más.
- **Paso 3.** Pulsa el más tantas veces como cantidad quieras. Lo que ya está en el ticket lo ves en Ya en la cuenta.
- **Paso 4.** Guarda la reserva. Lo que has elegido pasa como ticket de caja a la reserva, con precio, IVA y mesa de la caja. Si solo hay productos, aparece un botón Pago con el total.
- **Más tarde.** Elegir más después es una ronda nueva. Lo que ya está en el ticket no se modifica nunca; eso se hace en la caja.
- **Si falla.** Si la reserva existe pero los productos no han podido pasar al ticket de caja, recibes: La reserva existe, pero los productos no han podido pasar al ticket de caja.
- **Productos que los clientes eligen online.** En un producto de la categoría de caja Hostelería, la ventana del producto tiene la página Reserva: elige Disponible online y los tipos de reserva con los que los clientes eligen el producto. Consulta [¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?](../naslag/product-venster-scherm.md).

**Ejemplo:** En una reserva de cumpleaños eliges 2 veces Tabla de aperitivos. La tabla figura como ticket de caja en la reserva; más tarde el cliente la paga.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender productos con una reserva?
- ¿Cómo dejo que los clientes elijan comida o bebida ya al reservar?
- ¿Dónde pongo los productos que van con una reserva?

**Palabras clave:** productos con reserva, tabla de aperitivos reserva, ticket de caja reserva, categoría reserva, pedir extras reserva

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?](../naslag/product-venster-scherm.md), [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](voorraad-bijhouden.md)

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# ¿Cuánto cuestan las funciones de productos, stock y descuentos?

**Respuesta:** La mayoría de las funciones de productos son gratuitas: variantes de producto, conjuntos de productos, suplementos, descuentos, imprimir etiquetas, stock, proveedores, precio por unidad, notas de producto e importar y exportar. De pago son Subcategorías (5 € al mes), Alérgenos (NVWA) (5 €), Compras con Ubicaciones del almacén (10 €), Tarjetas regalo (10 €), Cheque regalo (10 €) y Pases (10 €), además de Reparaciones con 150 € una sola vez. Todos los importes son sin IVA. Alérgenos (NVWA) y Pases son gratis hasta el 1 de enero de 2027 para los negocios que ya los usan; después cuestan el importe indicado.

**Explicación:**

| Función | Precio |
|---|---|
| Variantes de producto | gratis |
| Conjunto de productos | gratis |
| Suplementos | gratis |
| Productos relacionados | gratis |
| Descuentos (con el resumen de descuentos) | gratis |
| Imprimir etiquetas | gratis |
| Stock | gratis |
| Proveedores | gratis, solo funciona con Stock |
| Precio por unidad | gratis |
| Notas de producto | gratis |
| Importar y exportar | gratis |
| Subcategorías | 5 € al mes |
| Alérgenos (NVWA) | 5 € al mes, gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas |
| Compras (con Ubicaciones del almacén) | 10 € al mes, solo funciona con Stock |
| Tarjetas regalo | 10 € al mes |
| Cheque regalo (con Rebajas y descuentos) | 10 € al mes |
| Pases | 10 € al mes, solo funciona con Restaurante; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas |
| Reparaciones | 150 € una sola vez |

- **Activar.** Activas una función tú mismo en Ajustes > Extensiones. Una función gratuita que no tiene pantalla propia también puedes activarla en la lista Ajustes con Sí o No.
- **El mismo precio.** El precio es el mismo con la caja gratuita y con una suscripción.
- **Más precios.** Todos los precios juntos están en el artículo Qué funciones cuestan dinero.

**Ejemplo:** Una tienda de ropa usa variantes de producto, stock, etiquetas y descuentos (gratis) y Compras (10 €). Son 10 € al mes, IVA excluido.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué extensiones para productos son gratuitas?
- ¿Cuánto cuesta una función adicional como pases o tarjetas regalo?
- ¿Cuál es la cuota mensual de las subcategorías y los alérgenos?
- ¿Qué importes son sin IVA?

**Palabras clave:** cuánto cuesta el stock, precio subcategorías, precio compras, coste tarjetas regalo, funciones de producto gratuitas, precio alérgenos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?](voorraad-bijhouden.md), [¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# ¿Qué puedo hacer con Jimani en mi salón?

**Respuesta:** Con Jimani registras las citas de tu salón en una sola agenda por empleado. Los clientes pueden elegir online un tratamiento, un empleado y una hora, tú creas citas en la agenda y reembolsas las citas canceladas. El módulo de citas no tiene cuota mensual.

**Explicación:**

- **Configurar.** En Menú > Salón (o Gestión del salón en la caja) configuras los Horarios de apertura, Empleados, Tratamiento, Productos, Estaciones de trabajo, Grupo de tratamiento y Campos. Un empleado tiene horarios de trabajo, pausas y estaciones de trabajo; un tratamiento tiene una duración, un precio y un grupo de IVA.
- **Reservas de los clientes.** En el módulo de reserva online (el widget), un cliente elige un tratamiento, un empleado o Sin preferencia, un día y una hora. Consulta [¿Pueden los clientes elegir un empleado?](klanten-kiezen-medewerker.md).
- **Reservas tuyas.** En Menú > Reservas eliges Crear reserva. Consulta [¿Cómo creo yo mismo una cita para un cliente?](afspraak-maken-voor-klant.md).
- **Trabajo diario.** En la agenda ves el día como línea de tiempo por empleado o como lista. Marcas a un cliente como Llegado y Ido. En la caja con la integración Salón, Salón tiene una pestaña Citas.
- **Cancelar y reembolsar.** Las citas canceladas están en Cancelaciones; los importes pagados online los reembolsas en el Resumen de reembolsos. Consulta [¿Cómo reembolso una cita cancelada?](terugbetalen-na-annulering.md).
- **Después.** Puedes hacer que los clientes reciban automáticamente un SMS o una encuesta. Consulta [¿Recibe un cliente una encuesta después de la cita?](enquete-na-afspraak.md).
- **Costes.** El módulo de citas no cuesta nada al mes. Solo las funciones de pago y el saldo de SMS figuran en la lista de precios; consulta [¿Cuánto cuesta Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).

![Gestión del salón con las pestañas Horarios de apertura, Empleados, Tratamiento, Productos, Estaciones de trabajo, Grupo de tratamiento y Campos](/kennisbank/beelden/wat-kan-ik-met-jimani-in-mijn-salon-1.webp)

**Ejemplo:** Una peluquería configura en Jimani tres peluqueros, diez tratamientos y cuatro estaciones de trabajo. Los clientes reservan online un corte con su propio peluquero; la propietaria lo ve todo en una sola agenda.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar Jimani para las citas de mi peluquería?
- ¿Pueden los clientes reservar una cita online?
- ¿Cuánto cuesta el sistema de citas para mi salón?
- ¿Hay una agenda por empleado?

**Palabras clave:** software para salones, sistema de citas peluquería, agenda salón de belleza, reservar cita online salón, caja para salón, software peluquería

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mi salón?](openingstijden-salon-instellen.md), [¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?](../naslag/salon-medewerkers.md), [¿Cómo funciona la agenda del salón?](../naslag/salon-agenda.md)

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# ¿Cómo configuro los horarios de apertura de mi salón?

**Respuesta:** Ve a Menú > Salón > pestaña Horarios de apertura, elige el año y el mes y, por día, pon el interruptor en Abierto con una hora de apertura y de cierre. Cada cambio se guarda al instante. Un día en Cerrado no se puede reservar online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Menú > Salón (en la caja: Menú > Gestión del salón) y abre la pestaña Horarios de apertura.
- **Paso 2.** Elige arriba el año (este año y los dos siguientes) y después el mes.
- **Paso 3.** En cada día que estés abierto, pon el interruptor en Abierto y rellena la hora en abierto desde y abierto hasta. Un día que aún no has rellenado está de 10:00 a 21:00 y en Cerrado.
- **Paso 4.** No hace falta guardar: en cada día aparece brevemente Guardado. Si pone No guardado, haz clic en Reintentar.
- **Rellenar rápido un año entero.** Haz una exportación (icono de Excel), ajusta las horas en Excel, elige el archivo con Seleccionar archivo Excel y Elige un archivo y cárgalo con el icono de importar. El texto de la pantalla lo recomienda para los próximos dos años.
- **Qué hace.** Online solo se puede elegir un día en que el salón está en Abierto. Las horas Abierto desde y Abierto hasta solo valen para los días que están en Abierto.
- **Ojo con los horarios de trabajo.** Si un cliente quiere reservar con un empleado concreto, los horarios de trabajo de ese empleado ese día deben caer dentro del horario de apertura del salón. Si no, Jimani no ofrece ese día para ese empleado.

![La pestaña Horarios de apertura con botones de año y mes y por día un interruptor Abierto o Cerrado](/kennisbank/beelden/openingstijden-salon-instellen-1.webp)

**Ejemplo:** Abres de martes a sábado de 09:00 a 18:00. Pon esos días en Abierto con 09:00 y 18:00; el domingo y el lunes los dejas en Cerrado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro los horarios de apertura de mi salón?
- ¿Cómo cierro mi salón un día concreto?
- ¿Pueden los clientes reservar online en un día cerrado?
- ¿Cómo ajusto los horarios de apertura por mes?

**Palabras clave:** horarios de apertura salón, salón cerrado un día, configurar horario peluquería, vacaciones salón cerrado, importar horarios de apertura

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión del salón en Jimani?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md), [¿Por qué los clientes no ven horarios disponibles online?](geen-tijden-online.md)

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# ¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?

**Respuesta:** Ve a Menú > Salón > pestaña Empleados, haz clic arriba a la derecha en el botón con los signos más y elige Empleado. Recorres siete pasos: Empleado, Imagen, Tratamientos, Horario de trabajo, Pausas, Sillas y Color y avisos. En el último paso haces clic en Guardar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Empleado rellena Nombre de pila, Apellido, Teléfono y Correo electrónico. Los cuatro son obligatorios. El cliente solo ve el nombre de pila.
- **Paso 2.** Si quieres, añade una Imagen (máximo 5 MB).
- **Paso 3.** En Tratamientos elige todo lo que hace este empleado. Sin tratamientos, el empleado no se puede reservar.
- **Paso 4.** En Horario de trabajo elige el año y el mes y activa Activo en cada día que el empleado trabaja. Si hace falta, ajusta Trabajando desde y Trabajo en; un día nuevo está de 10:00 a 21:00 y en Activo desactivado. O carga un archivo de Excel con Seleccionar archivo Excel, Elige un archivo y Subir.
- **Paso 5.** En Pausas registra las pausas fijas; consulta [¿Cómo registro las pausas de un empleado?](pauzes-medewerker.md).
- **Paso 6.** En Sillas elige las Estaciones de trabajo en las que trabaja el empleado. Si falta alguna, crea una estación de trabajo con el signo más en Crear una mesa nueva.
- **Paso 7.** En Color y avisos elige el Color para la agenda y comprueba Mostrar en el widget y Activo. Haz clic en Guardar.
- **Mes a mes.** Se guarda el horario de trabajo del mes que estás viendo en ese momento. Haz clic en Guardar antes de pasar a otro mes; después abre de nuevo al empleado para el mes siguiente.
- **Qué hace.** Los clientes solo pueden reservar online los días en que el empleado tiene un horario de trabajo con Activo activado, dentro del horario de apertura del salón.

![La pestaña Empleados con la lista de empleados y el botón de más arriba a la derecha](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-en-werktijden-1.webp)

**Ejemplo:** Anouk trabaja de martes a viernes de 09:00 a 17:00. En el mes pones esos días en Activo con 09:00 y 17:00, dejas los demás días desactivados y haces clic en Guardar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado un peluquero o una esteticista?
- ¿Cómo configuro el horario de trabajo de un empleado?
- ¿Qué pasos debo seguir para un empleado nuevo?
- ¿Cómo asigno tratamientos a un empleado?

**Palabras clave:** añadir empleado salón, horario de trabajo peluquero, turnos del salón, estilista nuevo, agenda del empleado, importar horarios de trabajo

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?](../naslag/salon-medewerkers.md), [¿Cómo pongo las vacaciones o los días libres de alguien en la agenda?](vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md), [¿Cómo creo un tratamiento?](behandeling-aanmaken.md)

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# ¿Cómo registro las pausas de un empleado?

**Respuesta:** Abre al empleado y ve al paso Pausas. Dale un nombre a la pausa, rellena una hora de inicio y de fin, marca los días de la semana y haz clic en Guardar. Después, en el último paso, haz clic en Guardar del empleado. Dentro de una pausa, un cliente no puede reservar online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Menú > Salón > pestaña Empleados y haz clic en el empleado (o crea uno nuevo).
- **Paso 2.** Ve con Siguiente al paso Pausas.
- **Paso 3.** En Nombre de la pausa rellena un nombre para ti, por ejemplo Almuerzo.
- **Paso 4.** En Pausa hasta rellena la Hora de inicio y la Hora de fin. Con el menos y el más retrocedes o avanzas una hora.
- **Paso 5.** Marca los días en que la pausa se repite cada semana (de Lunes a Domingo).
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar: la pausa aparece ahora en Descansos guardados. Después, en el último paso, haz clic en Guardar del empleado; solo entonces se guarda la pausa.
- **Quitar.** En la lista Descansos guardados, haz clic en la papelera detrás de la pausa y guarda al empleado.
- **Errores.** Si falta el nombre, aparece Falta el nombre de la pausa. Si las horas están vacías, Falta la hora de la pausa. Si no has marcado ningún día, La casilla de selección no está seleccionada.

**Ejemplo:** Pausa para almorzar de 12:30 a 13:15 el lunes, martes, jueves y viernes: una sola pausa con esos cuatro días marcados.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro una pausa para almorzar para un empleado?
- ¿Pueden los clientes reservar online durante una pausa?
- ¿Cómo pongo pausas fijas en determinados días de la semana?
- ¿Dónde encuentro las pausas de un empleado?

**Palabras clave:** pausa peluquero, pausa para almorzar empleado salón, configurar pausas agenda, sin citas durante la pausa, pausa fija

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el paso Pausas de un empleado?](../naslag/salon-pauzes.md), [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)

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# ¿Cómo pongo las vacaciones o los días libres de alguien en la agenda?

**Respuesta:** Abre al empleado, ve al paso Horario de trabajo y desactiva Activo en los días en que esa persona está libre. Después haz clic en Guardar. Esos días, los clientes no pueden reservar online con ese empleado. Las citas existentes se mantienen.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Menú > Salón > pestaña Empleados y haz clic en el empleado.
- **Paso 2.** Ve con Siguiente al paso Horario de trabajo y elige el año y el mes de las vacaciones.
- **Paso 3.** En cada día libre, desmarca Activo.
- **Paso 4.** Ve al último paso y haz clic en Guardar. Si las vacaciones caen en dos meses, guarda primero el primer mes, abre de nuevo al empleado y haz el segundo mes.
- **Citas existentes.** Jimani no mueve ni cancela las citas que ya existen. Búscalas en la agenda y cámbialas o cancélalas tú; consulta [¿Cómo modifico o cambio una cita?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md).
- **Todo el salón cerrado.** Pon el día en Cerrado en Horarios de apertura.

**Ejemplo:** Sanne está de vacaciones del 14 al 25 de julio. En el horario de trabajo de julio pones todos los días del 14 al 25 de julio en Activo desactivado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo las vacaciones de un empleado en la agenda?
- ¿Cómo evito que los clientes reserven con alguien que está libre?
- ¿Se mantienen las citas existentes si un empleado se toma días libres?
- ¿Cómo comunico un día libre de un empleado?

**Palabras clave:** vacaciones empleado salón, día libre peluquero, permiso agenda, poner al empleado de baja, no disponible agenda

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?](../naslag/salon-medewerkers.md)

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# ¿Cómo creo un tratamiento?

**Respuesta:** Ve a Menú > Salón > pestaña Tratamiento, haz clic arriba a la derecha en el botón con los signos más y elige Tratamiento. Le das al tratamiento un nombre, un color, una duración y un precio, eliges los empleados y haces clic en Guardar. Pon Mostrar en el widget en Sí si los clientes pueden reservarlo online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Tratamiento rellena el Nombre (máximo 50 caracteres) y, si quieres, una Descripción e Imagen. El cliente ve el nombre y la descripción.
- **Paso 2.** En Color y duración elige el Color y la Duración (por defecto 1 hora, en pasos de 5 minutos). Pon Mostrar en el widget en Sí para que el tratamiento se pueda reservar online y elige si Hora de fin del programa debe estar activado.
- **Paso 3.** En Empleados elige quién hace el tratamiento. Sin empleado no se puede reservar online.
- **Paso 4.** En Para quién elige el Grupo de tratamiento, por ejemplo mujeres u hombres.
- **Paso 5.** En Precio rellena el importe (por persona, IVA incluido) y elige el Grupo de IVA. Si quieres, elige productos adicionales que vayan con él.
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar.
- **Qué hace.** La duración determina cuánto dura la cita y, por tanto, la hora de fin; los horarios online van por cuartos de hora. El precio y el IVA pasan a la cita y a la factura.

![La pestaña Tratamiento con la lista de tratamientos y las columnas Nombre, Empleado, Grupo de tratamiento, Precio, Activo y Mostrar en el widget](/kennisbank/beelden/behandeling-aanmaken-1.webp)

**Ejemplo:** Corte de hombre: duración 30 minutos, precio 28 € IVA incluido, grupo de IVA alto, grupo de tratamiento Hombres, asignado a dos peluqueros, Mostrar en el widget en Sí.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado un tratamiento nuevo, como un corte o un masaje?
- ¿Cómo configuro la duración y el precio de un tratamiento?
- ¿Cómo hago que los clientes puedan reservar un tratamiento online?
- ¿Qué empleados puedo asignar a un tratamiento?

**Palabras clave:** añadir tratamiento salón, configurar duración del tratamiento, configurar precio de corte, reservar tratamiento online, crear tratamiento

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en un tratamiento del salón?](../naslag/salon-behandelingen.md), [¿Cómo vendo productos adicionales con un tratamiento?](extra-producten-bij-behandeling.md), [¿Qué son las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento, y los necesito?](werkstations-en-behandelgroepen.md)

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# ¿Qué son las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento, y los necesito?

**Respuesta:** Una estación de trabajo es un puesto o una silla; cada cita recibe una para que dos clientes no estén en el mismo sitio. Un grupo de tratamiento es un público objetivo como mujeres, hombres o niños. Las estaciones de trabajo las necesitas; los grupos de tratamiento solo los usas si quieres clasificar los tratamientos.

**Explicación:**

- **Crear estaciones de trabajo.** Ve a Menú > Salón > pestaña Estaciones de trabajo, haz clic arriba a la derecha en el botón con los signos más y elige Estaciones de trabajo. En Crear estaciones de trabajo elige cuántas necesitas (por defecto 20) y si tienen Se puede reservar a través del widget (por defecto Sí). Haz clic en Guardar.
- **Asignar a empleados.** Abre al empleado y en el paso Sillas elige las Estaciones de trabajo en las que trabaja esa persona. Online, un cliente solo recibe una silla que pertenezca al empleado elegido y esté en Sí en Se puede reservar a través del widget.
- **Cambiar el nombre.** Cambia el nombre en la lista y haz clic en Guardar; con Activo desactivas una silla temporalmente.
- **Crear grupos de tratamiento.** En la pestaña Grupo de tratamiento elige el signo más y rellena en Nombre del grupo de tratamiento, por ejemplo, Mujeres. Después elige el grupo en el tratamiento, en el paso Para quién.
- **¿Los necesito?** Sin una estación de trabajo no puedes guardar una cita en el panel (¡No se ha elegido ninguna silla!). Si solo tienes un grupo de tratamiento, el cliente no ve ninguna elección al reservar.

**Ejemplo:** Un salón con cuatro sillas crea cuatro estaciones de trabajo y asigna dos sillas a cada peluquero. Los grupos de tratamiento Mujeres y Hombres dividen la oferta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una estación de trabajo en mi salón?
- ¿Necesito grupos de tratamiento?
- ¿Cómo evito que dos clientes estén en la misma silla?
- ¿Cuál es la diferencia entre una estación de trabajo y un grupo de tratamiento?

**Palabras clave:** estación de trabajo salón, silla peluquero, grupo de tratamiento, público objetivo mujeres hombres niños, crear sillas

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento?](../naslag/salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [¿Cómo creo un tratamiento?](behandeling-aanmaken.md)

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# ¿Cómo vendo productos adicionales con un tratamiento?

**Respuesta:** Crea un producto en la pestaña Productos, por ejemplo un champú, y asígnalo en el último paso del tratamiento. Al crear la cita, el cliente o tú podéis añadir el producto. El precio incluye el IVA.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Menú > Salón > pestaña Productos, haz clic arriba a la derecha en el botón con los signos más y elige Productos.
- **Paso 2.** En el primer paso elige el tipo: un producto adicional (en la pantalla: Elige productos adicionales) y haz clic en Siguiente.
- **Paso 3.** Rellena el Nombre y la Descripción. El cliente ve ambos al reservar.
- **Paso 4.** En Precio rellena el importe con IVA incluido y elige el IVA y el Grupo de IVA. Pon Mostrar en el widget en Sí si los clientes pueden elegir el producto online. Haz clic en Guardar.
- **Paso 5.** Abre el tratamiento y, en el último paso, en Precio, elige los productos que van con él.
- **Buscar.** En la pestaña Productos encuentras un producto con Buscar y filtras con Tipos de productos.
- **Modificar o quitar.** Haz clic en un producto para modificarlo. En el menú de acciones están Desactivar, Crear una copia y Enviar a la papelera.

**Ejemplo:** Una peluquería ofrece en cada corte un producto de cuidado de 14,50 €. El cliente lo marca al reservar y el importe pasa a la cita.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo un champú con un tratamiento?
- ¿Puede un cliente añadir un producto al reservar?
- ¿Dónde creo un producto adicional para el salón?
- ¿El precio del producto incluye el IVA?

**Palabras clave:** productos adicionales salón, venta adicional peluquería, vender champú con la cita, upsell tratamiento, producto con tratamiento

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los productos del salón?](../naslag/salon-producten.md), [¿Cómo creo un tratamiento?](behandeling-aanmaken.md)

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# ¿Cómo pido datos adicionales a un cliente al reservar?

**Respuesta:** Crea un campo adicional en la pestaña Campos, por ejemplo una pregunta sobre una alergia. Eliges en qué tratamientos aparece el campo, el tipo de respuesta y si es obligatorio. El cliente responde la pregunta al reservar; tú ves la respuesta en Información adicional de la cita.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Menú > Salón > pestaña Campos, haz clic arriba a la derecha en el botón con los signos más y elige Campos.
- **Paso 2.** En Campo adicional elige los tratamientos en los que haces la pregunta y haz clic en Siguiente.
- **Paso 3.** En Tipo de campo elige el Tipo, por ejemplo Cuadro de texto, Lista desplegable o Fecha. En Lista desplegable, Botón de opción y Caja de selección de opciones múltiples rellenas las respuestas en Opciones, una por línea.
- **Paso 4.** En Nombre y descripción rellena el Nombre (la pregunta tal como la ve el cliente) y, si quieres, una Descripción.
- **Paso 5.** En Ajustes elige si el campo es Obligatorio y si aparece en la Vista de lista (la columna Memorando). Mostrar en el widget está por defecto en Sí, y Nombre del campo del programa también. Rellena la Etiqueta (el tag) y haz clic en Guardar.
- **Pregunta de seguimiento.** Pon ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? en Sí para mostrar una pregunta solo con una determinada respuesta en otro campo.

**Ejemplo:** En los tratamientos de color haces la pregunta obligatoria ¿Tienes alergia a la tinta para el pelo? como Botón de opción con las opciones Sí y No.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pregunto a los clientes por una alergia al reservar?
- ¿Puedo añadir una pregunta adicional al formulario de reserva?
- ¿Dónde veo la respuesta que ha rellenado el cliente?
- ¿Puedo hacer obligatoria una pregunta en determinados tratamientos?

**Palabras clave:** pregunta adicional al reservar salón, formulario de admisión peluquería, preguntar por alergias en la cita, campo obligatorio reserva, campos propios salón

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en los campos adicionales del salón?](../naslag/salon-velden.md)

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# ¿Pueden los clientes elegir un empleado al reservar?

**Respuesta:** Sí. En el módulo de reserva online, el cliente elige primero el tratamiento y después un empleado que haga ese tratamiento, o Sin preferencia. Sin preferencia es la opción por defecto. También puedes desactivar la elección; entonces el cliente siempre recibe Sin preferencia.

**Explicación:**

- **Asignar empleado.** Un empleado solo aparece en un tratamiento si lo has marcado en Tratamientos del empleado (o en Empleado dentro del tratamiento).
- **Horarios.** El cliente solo ve horarios en los que el empleado elegido trabaja (Horario de trabajo con Activo activado), está libre y no está en una pausa.
- **Sin preferencia.** Jimani muestra entonces los horarios en los que está libre al menos un empleado que hace el tratamiento.
- **Activar o desactivar la elección.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widget, abre tu widget, elige la pestaña Vista y busca el bloque Salón. Pon Dejar elegir profesional en No: entonces el cliente no elige empleado y la cita va a quien esté libre.
- **También visible.** En el mismo bloque puedes activar o desactivar Mostrar duración, Mostrar precio y Agrupar por categoría.

**Ejemplo:** Una clienta reserva un corte con Anouk y solo ve las horas libres de Anouk. Otra clienta deja Sin preferencia y ve todas las horas en las que está libre alguno de los peluqueros.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente elegir con quién hace la cita?
- ¿Cómo configuro que los clientes no puedan elegir empleado?
- ¿Qué significa sin preferencia al reservar?
- ¿Puedo desactivar online la elección de empleado?

**Palabras clave:** elegir empleado reserva online, elegir peluquero, sin preferencia salón, elegir especialista, elegir profesional, cita online peluquería

**Artículos relacionados:** [¿Por qué los clientes no ven horarios disponibles online?](geen-tijden-online.md), [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)

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# ¿Por qué los clientes no ven horarios disponibles online?

**Respuesta:** Normalmente falta configurar una de estas cosas: el salón está en Cerrado ese día, el empleado no tiene horario de trabajo con Activo activado, el tratamiento no está online o no tiene empleado, o no hay ninguna estación de trabajo libre. Repasa la lista siguiente.

**Explicación:**

- **Horarios de apertura.** Si el día está en Cerrado, no se puede elegir online. Comprueba la pestaña Horarios de apertura de ese mes.
- **Horario de trabajo.** Si el empleado no tiene ese día un horario de trabajo con Activo activado (los días nuevos están en Activo desactivado), no hay horarios. Consulta [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md).
- **Dentro del horario de apertura.** Si el cliente elige un empleado concreto, el horario de trabajo de ese día debe caer por completo dentro del horario de apertura del salón. Si alguien trabaja hasta las 21:00 y el salón cierra a las 18:00, ese día no se ofrece para ese empleado.
- **Tratamiento.** El tratamiento debe estar activo, tener Mostrar en el widget en Sí, tener una duración y estar asignado a un empleado.
- **Pausa u otra cita.** Una hora que toque una pausa o una cita existente no se ofrece. El tratamiento también debe caber en el horario de trabajo: un tratamiento de una hora no cabe en los últimos 30 minutos.
- **Estación de trabajo.** Debe haber una estación de trabajo libre que pertenezca al empleado y tenga Se puede reservar a través del widget en Sí. Sin silla, el cliente no puede seguir reservando.
- **Hoy.** Para hoy, la primera hora libre empieza en el siguiente cuarto de hora. No hay horas en el pasado.
- **Reservar con antelación.** El cliente puede reservar los próximos tres meses, hasta el final del tercer mes.
- **Vacaciones.** Si el empleado tiene ese día unas vacaciones registradas, el día no se puede elegir para ese empleado.

**Ejemplo:** Una clienta no ve horarios para el sábado. El sábado está en Cerrado en Horarios de apertura. Si lo pones en Abierto, los horarios aparecen en cuanto el empleado también tenga un horario de trabajo con Activo activado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Por qué los clientes no ven horas libres para reservar online?
- Mi agenda online está vacía, ¿qué pasa?
- ¿Por qué nadie puede reservar una cita con mi empleado?
- ¿Qué compruebo si la reserva online no funciona?

**Palabras clave:** no hay horarios disponibles online, no se puede reservar cita, widget del salón sin horarios, problema reserva online peluquería, los horarios no aparecen

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mi salón?](openingstijden-salon-instellen.md), [¿Cómo registro las pausas de un empleado?](pauzes-medewerker.md), [¿Pueden los clientes elegir un empleado al reservar?](klanten-kiezen-medewerker.md)

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# ¿Cómo creo yo mismo una cita para un cliente?

**Respuesta:** Ve a Menú > Reservas y haz clic en Crear reserva. Elige el tratamiento, el día y la hora, el empleado y una estación de trabajo, rellena los datos del cliente y haz clic en Guardar. Si el cliente paga enseguida, usa el billete o la tarjeta bancaria debajo del formulario.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Menú > Reservas (en la caja: Menú > Salón) y haz clic arriba a la derecha en Crear reserva.
- **Paso 2.** Elige el Grupo de tratamiento y después el Tratamiento.
- **Paso 3.** En Hora elige el día (los días marcados se pueden reservar) y en Desde la hora de inicio, o haz clic en Horarios disponibles y elige una hora libre. La hora de fin (Hasta) se deduce de la duración.
- **Paso 4.** Elige los Empleados que estén libres en ese momento y, en Estaciones de trabajo, elige una silla con el lápiz.
- **Paso 5.** En Buscar, busca al cliente por dirección de correo electrónico o número de teléfono, o rellena sus datos. Si el cliente es de paso, pon Cliente de paso (sin datos del cliente) en Sí.
- **Paso 6.** Si hace falta, elige Productos y rellena Información adicional y un Memorando interno.
- **Paso 7.** Comprueba Tu factura y haz clic en Guardar. La cita recibe el estado Abierto. Si el cliente paga ahora, haz clic en el botón con el billete (efectivo) o con el símbolo de tarjeta bancaria (otro) y confirma con Pago.
- **El cliente ya está.** Pon Haz el check-in ahora en Sí: el día y la hora pasan a ser ahora y la cita queda en Llegado. Esta opción solo aparece si está activada para tu salón.
- **Confirmación.** Si el cliente tiene una dirección de correo electrónico y hay un correo de confirmación configurado para el salón (Ajustes > Comunicación > Correo electrónico), el cliente recibe una confirmación con PDF.

![La pantalla Añadir reserva con los campos Grupo de tratamiento, Tratamiento, Hora, Empleados y Estaciones de trabajo](/kennisbank/beelden/afspraak-maken-voor-klant-1.webp)

**Ejemplo:** Una clienta llama para un tratamiento de color el viernes a las 14:00. Eliges el Grupo de tratamiento Mujeres, el Tratamiento Color, viernes, 14:00, un peluquero y una silla libres, la buscas por número de teléfono y haces clic en Guardar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo programo una cita cuando un cliente llama o entra?
- ¿Puede pagar el cliente al momento si creo yo la cita?
- ¿Cómo elijo el empleado en una cita manual?
- ¿Dónde creo una cita nueva en la agenda?

**Palabras clave:** hacer cita peluquería, crear reserva salón, programar cliente, reservar cita, cita manual, cita cliente de paso

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla Añadir reserva en el salón?](../naslag/salon-afspraak-maken.md), [¿Cómo modifico o cambio una cita?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [¿Cómo programo una cita de seguimiento?](vervolgafspraak-plannen.md)

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# ¿Cómo veo qué citas hay?

**Respuesta:** Ve a Menú > Reservas. La pestaña Resumen muestra el día como una línea de tiempo por empleado. Las pestañas Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas y Próximas reservas muestran listas, y Totales cuenta por tratamiento.

**Explicación:**

- **Elegir el día.** Elige arriba el día con el selector de fecha.
- **Resumen.** Por empleado, las citas aparecen como bloques, con las pausas en gris. Con Selecciona un empleado miras a una sola persona. Haz clic en un bloque para abrir la cita.
- **Vista de lista.** Las citas del día elegido en una lista con, entre otros, Estado de la reserva, Tratamiento, Empleados, Nombre, Estaciones de trabajo, Hora de llegada, Pago y Memorando. Las columnas se activan o desactivan con el selector de columnas.
- **Lista semanal.** Toda la semana; **Últimas 100 reservas.** Las últimas citas creadas; **Próximas reservas.** Elige el mes en Reserva para el mes: y navega con Atrás y Siguiente.
- **Totales.** Totales diarios y Totales semanales con el número de citas por tratamiento.
- **Filtrar y buscar.** Elige un estado o un empleado y escribe un nombre en Buscar por:. Esto requiere el permiso Filtros.
- **Imprimir y exportar.** Con Imprimir imprimes la lista y con el icono de Excel la descargas. Esto requiere los permisos Imprimir y Exportar (el propietario siempre los tiene).

![La agenda del salón con las pestañas Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales](/kennisbank/beelden/afspraken-bekijken-1.webp)

**Ejemplo:** Quieres la planificación de mañana en papel: elige mañana, ve a Vista de lista y haz clic en Imprimir.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo las citas de hoy?
- ¿Puedo ver la agenda por empleado?
- ¿Cómo veo las citas de la próxima semana?
- ¿Dónde veo cuántas citas hay por tratamiento?

**Palabras clave:** ver citas salón, agenda por día, lista semanal de citas, imprimir citas, planificación peluquería, exportar citas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la agenda del salón?](../naslag/salon-agenda.md)

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# ¿Cómo marco a un cliente como Llegado o Ido?

**Respuesta:** Haz clic en la cita en la agenda. En la ventana Información de la reserva, el botón principal de abajo a la derecha es Llegado mientras el cliente no esté, y después Ido. Ambos piden primero una confirmación. Un no-show lo marcas con la lista desplegable Estado en la pantalla completa de la cita.

**Explicación:**

- **Llegado.** Haz clic en la cita y elige Llegado. Después ya no puedes cancelar la cita en esta ventana.
- **Ido.** Más tarde haz clic en Ido. La hora de fin de la cita (y la de la estación de trabajo) pasa a ser la hora actual, de modo que la silla queda libre enseguida para el siguiente cliente.
- **Después.** Tras Ido, en Más está el botón Programar una nueva cita para una cita de seguimiento.
- **No-show.** Haz clic en la cita, elige Reserva abierta y en Estado elige el estado No-show. Si hay un SMS configurado para los no-shows, se envía al cliente.
- **Tras Ido.** Si hay un SMS o una encuesta configurados para después de la visita, se envían. Consulta [¿Recibe un cliente una encuesta después de la cita?](enquete-na-afspraak.md).
- **Check-in directo.** Si creas una cita para un cliente que ya está, pon Haz el check-in ahora en Sí al crearla.

**Ejemplo:** A las 10:03 entra tu clienta: abre la cita, haz clic en Llegado y confirma. Al terminar, haz clic en Ido.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo indico que un cliente ha llegado?
- ¿Cómo marco una cita como Ido?
- ¿Cómo marco a un cliente como no-show?
- ¿Por qué pide Jimani una confirmación al marcar Llegado?

**Palabras clave:** marcar cliente como llegado, cliente se ha ido, registrar no show, estado de la cita, finalizar cita, check-in salón

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla para ver y modificar una cita del salón?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [¿Cómo programo una cita de seguimiento?](vervolgafspraak-plannen.md)

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# ¿Cómo programo una cita de seguimiento?

**Respuesta:** Pon la cita en Ido, ábrela y elige Más > Programar una nueva cita. En la ventana Pide una nueva cita eliges la Franja horaria (de 1 a 6 días o de 1 a 12 semanas después) y el empleado, y sigues a la agenda para elegir una hora libre. Una vez creada, la encuentras con Próxima cita.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En la agenda, haz clic en la cita del cliente que ha terminado (estado Ido).
- **Paso 2.** Elige Más > Programar una nueva cita.
- **Paso 3.** En Franja horaria elige cuántos días o semanas después debe ser la nueva cita y en Selecciona un empleado quién hace el tratamiento.
- **Paso 4.** Haz clic en el botón con el calendario y el signo más. Jimani abre la agenda para crear la nueva cita.
- **Encontrarla de nuevo.** En la cita original aparece ahora el botón Próxima cita, que lleva a la nueva cita.
- **Sin Ido.** El botón Programar una nueva cita solo aparece en una cita con el estado Ido. Si no, simplemente creas una cita nueva con Crear reserva.

**Ejemplo:** Tras un tratamiento de color, la clienta quiere volver dentro de seis semanas: elige en Franja horaria 6 semanas y el mismo peluquero.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo programo enseguida una nueva cita tras la visita?
- ¿Puedo programar una cita dentro de unas semanas para el mismo cliente?
- ¿Dónde encuentro la próxima cita de un cliente?
- ¿Cómo creo una cita recurrente?

**Palabras clave:** cita de seguimiento salón, programar siguiente cita, cliente recurrente, cita recurrente, cita dentro de seis semanas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo marco a un cliente como Llegado o Ido?](aangekomen-vertrokken-no-show.md), [¿Cómo creo yo mismo una cita para un cliente?](afspraak-maken-voor-klant.md)

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# ¿Cómo modifico o cambio una cita?

**Respuesta:** Haz clic en la cita en la agenda, elige Reserva abierta y modifica el tratamiento, la hora, el empleado o la estación de trabajo. Después haz clic en Guardar. Jimani comprueba si el empleado y la estación de trabajo están libres a esa hora.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Menú > Reservas, haz clic en la cita. Se abre la ventana Información de la reserva.
- **Paso 2.** Haz clic en Reserva abierta. Se abre la pantalla completa.
- **Paso 3.** Modifica lo necesario: Grupo de tratamiento y Tratamiento, Hora (el día), Desde (la hora; elige una hora libre en Horarios disponibles), Empleados y Estaciones de trabajo. También puedes cambiar el Idioma, el Nombre de la reserva, los Productos y el Memorando interno.
- **Paso 4.** Haz clic en Guardar.
- **¿La hora está ocupada?** Si el empleado ya tiene una cita a esa hora, aparece Este empleado ya tiene una cita a esta hora. Si la estación de trabajo está ocupada, aparece ¡Silla no disponible!. Elige entonces otra hora u otra silla.
- **Archivo adjunto.** En la pestaña Adjunto(s) añades un archivo con el signo más: elige el Asunto, una Descripción y el archivo.
- **Ya no se puede modificar.** En una cita en Ido y en una cita cancelada falta Guardar; esas ya no se pueden modificar.

**Ejemplo:** La clienta quiere el jueves a las 15:00 en vez de a las 14:00: abre la cita, haz clic en Desde, elige 15:00 en Horarios disponibles y haz clic en Guardar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio una cita a otra hora?
- ¿Puedo cambiar el empleado de una cita?
- ¿Cómo modifico el tratamiento de una cita reservada?
- ¿Comprueba Jimani si el empleado está libre al mover una cita?

**Palabras clave:** cambiar cita, modificar cita peluquería, otra hora cita, cambiar empleado cita, ajustar cita

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla para ver y modificar una cita del salón?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?](afspraak-annuleren.md)

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# ¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?

**Respuesta:** Haz clic en la cita en la agenda y elige Cancelar. Confirma la pregunta ¿Cancelar reserva? e indica un motivo. La cita pasa entonces a Cancelaciones. El cliente recibe un correo de cancelación si lo has configurado. El reembolso lo haces después en el Resumen de reembolsos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Menú > Reservas, haz clic en la cita y elige Cancelar abajo a la izquierda.
- **Paso 2.** Responde Sí a ¿Estás seguro de que quieres cancelar la reserva? y rellena el motivo en Motivo de la cancelación.
- **Combinación.** Si la cita forma parte de una combinación, Jimani pregunta si quieres cancelar solo esta parte o toda la combinación.
- **Lo que hace Jimani.** La cita recibe el motivo, tu nombre y el momento. Un ticket que ya se había creado con la cita en la caja se devuelve con ella.
- **Correo y SMS.** Si el cliente tiene una dirección de correo electrónico y has configurado un correo de cancelación para el salón, el cliente lo recibe una vez. Si hay un SMS configurado para las cancelaciones, también se envía.
- **Ya no es posible.** Si el cliente ya ha Llegado o se ha Ido, Cancelar aparece desactivado en Información de la reserva con la explicación El cliente ya está dentro; ya no se puede cancelar o Finalizada; ya no se puede cancelar.
- **Encontrarla de nuevo.** Todas las cancelaciones de los últimos seis meses están en Menú > Cancelaciones; consulta [¿Cómo funciona el resumen de Cancelaciones del salón?](../naslag/salon-annuleringen.md).

**Ejemplo:** La clienta llama porque está enferma. Abre la cita, haz clic en Cancelar, confirma y escribe Enferma. La clienta recibe su correo de cancelación.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cancelo la cita de un cliente?
- ¿Recibe el cliente un correo si cancelo la cita?
- ¿Dónde encuentro las citas canceladas?
- ¿Tengo que indicar un motivo al cancelar?

**Palabras clave:** cancelar cita salón, el cliente cancela, anular cita, correo de cancelación, motivo de cancelación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reembolso una cita cancelada?](terugbetalen-na-annulering.md), [¿Cómo funciona el resumen de Cancelaciones del salón?](../naslag/salon-annuleringen.md)

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# ¿Cómo reembolso una cita cancelada?

**Respuesta:** Cancela primero la cita. Después ve a Menú > Resumen de reembolsos, busca la cita y haz clic en el botón rojo. El importe completo ya está rellenado; también puedes indicar un importe menor. Jimani lo reembolsa a través de Mollie, siempre que tu Saldo sea suficiente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Cancela la cita; consulta [¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?](afspraak-annuleren.md).
- **Paso 2.** Abre Menú > Resumen de reembolsos. Arriba aparece el Saldo que tienes en Mollie.
- **Paso 3.** Busca la cita en la lista (citas canceladas de los últimos seis meses). En una cita pagada hay dos botones en la columna Estado.
- **Paso 4.** Haz clic en el botón rojo (Reembolsar), comprueba o ajusta el importe y confirma. El importe no puede ser superior a lo que pagó el cliente ni superior a tu Saldo.
- **Paso 5.** En la columna Estado aparece después el estado del reembolso, por ejemplo pending.
- **Deshacer.** Si el reembolso sigue en pending, el botón naranja (Cancelar reembolso) lo revierte tras la pregunta ¿Estás seguro?.
- **Sin pago online.** Si no se ha encontrado ningún pago online para la cita (por ejemplo, efectivo), Jimani solo pone el estado en paid; el dinero lo devuelves tú.

**Ejemplo:** Una clienta pagó 20 € de anticipo online y cancela. Abre el Resumen de reembolsos, haz clic en el botón rojo de su cita, deja 20,00 € y confirma.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo devuelvo el dinero a un cliente tras una cita cancelada?
- ¿Puedo reembolsar solo una parte del importe?
- ¿Por qué no funciona el reembolso?
- ¿Dónde está el resumen de reembolsos?

**Palabras clave:** reembolsar salón, devolver anticipo, reembolso por cancelación, refund cita, devolver dinero al cliente, reembolso Mollie

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos del salón?](../naslag/salon-terugbetaaloverzicht.md), [¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?](afspraak-annuleren.md)

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# ¿Cómo reenvío al cliente la confirmación de una cita?

**Respuesta:** Haz clic en la cita en la agenda, elige Más > Enviar correo y confirma la pregunta. La confirmación se envía de nuevo a la dirección de correo electrónico del cliente. Solo funciona si el cliente tiene una dirección de correo electrónico, la cita no está cancelada y hay un correo de confirmación configurado para el salón.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Menú > Reservas, haz clic en la cita.
- **Paso 2.** Elige Más > Enviar correo. Verás ¿Reenviar la confirmación al cliente? con la dirección.
- **Paso 3.** Confirma con Enviar correo. Si sale bien, aparece Se ha enviado el correo electrónico.
- **Imprimir.** Si la confirmación ya está creada, Imprimir (PDF) la abre como PDF.
- **¿No funciona?** Una cita cancelada ya no recibe confirmación. Si el cliente no tiene dirección de correo electrónico, aparece Este cliente no tiene dirección de correo electrónico. Si no hay ningún correo configurado, aparece No hay ningún correo de confirmación configurado para el salón; créalo en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico. Si falla el envío, aparece No se ha enviado el correo electrónico.

**Ejemplo:** La clienta llama porque no ha recibido la confirmación. Abre la cita, elige Enviar correo y confirma.

**Preguntas relacionadas:**

- El cliente no ha recibido el correo de confirmación, ¿cómo lo reenvío?
- ¿Por qué no puedo reenviar la confirmación?
- ¿Cómo envío otra vez por correo la confirmación de la cita?
- ¿Cuándo no funciona el reenvío de la confirmación?

**Palabras clave:** reenviar confirmación, correo de cita no recibido, correo de confirmación peluquería, PDF confirmación de cita

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla para ver y modificar una cita del salón?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md)

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# ¿Recibe un cliente una encuesta después de la cita?

**Respuesta:** Sí, si has activado la Encuesta. Jimani programa entonces automáticamente un correo de encuesta para el cliente poco después de que termine la cita. En Ajustes > Comunicación configuras qué se pregunta y cuántas horas después de la visita se envía el correo.

**Explicación:**

- **Activar.** Ve a Ajustes > Comunicación > Encuesta. Encuesta es una función de pago de 5 € al mes (IVA excl.); consulta [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).
- **Cuándo.** Cada minuto, Jimani mira las citas que han terminado en los últimos diez minutos (la hora de fin). Si la cita no está cancelada y tiene un cliente asociado, se programa un correo de encuesta. Por cita nunca se envían dos correos.
- **A qué hora.** El correo se envía en el momento que hayas configurado en el tipo Encuesta (número de horas después de la visita). Si está en 0, se envía pasados unos cinco minutos.
- **Solo con encuesta.** Debe haber una encuesta para el salón y tu negocio debe poder enviar encuestas; si no, no ocurre nada.
- **SMS.** Si marcas a un cliente como Ido y hay un SMS configurado para el momento de la encuesta, también se envía. Consulta [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md).
- **Las preguntas.** Cómo redactas la encuesta y ves las respuestas se explica en el apartado Comunicación.

**Ejemplo:** Una cita termina a las 15:30. Si el correo de encuesta está a 2 horas después de la visita, se envía al cliente hacia las 17:30.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo enviar a los clientes un cuestionario después de su visita?
- ¿Cómo configuro una encuesta de satisfacción?
- ¿Cuántas horas después de la visita se envía el correo de encuesta?
- ¿Dónde cambio las preguntas de la encuesta?

**Palabras clave:** encuesta después de la cita, opinión del cliente salón, preguntas de valoración tras la visita, satisfacción peluquería, encuesta SMS

**Artículos relacionados:** [¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md), [¿Cómo marco a un cliente como Llegado o Ido?](aangekomen-vertrokken-no-show.md)

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# ¿Cómo elimino o copio un empleado, un tratamiento o un producto, y cómo lo recupero?

**Respuesta:** Haz clic en Acciones en la línea de la lista. Ahí están Desactivar (o Activar), Crear una copia y Enviar a la papelera. Enviar a la papelera no elimina nada definitivamente: con Mostrar solo los elementos eliminados en Sí lo encuentras y lo vuelves a activar con Activar.

**Explicación:**

- **Desactivar temporalmente.** Elige Desactivar, o quita la marca Activo en la lista. El elemento sigue existiendo pero no cuenta.
- **Copiar.** Elige Crear una copia y confirma la pregunta ¿Quieres crear una copia de este elemento?. Después verás La copia se ha creado.
- **Eliminar.** Elige Enviar a la papelera, o abre el elemento y haz clic en Eliminar. Confirma la pregunta; después aparece ¡Eliminado con éxito!. El elemento también pasa a no activo.
- **Restaurar.** Arriba a la derecha en Gestión del salón, pon Mostrar solo los elementos eliminados en Sí, busca el elemento y elige Activar.
- **Qué elementos.** Esto vale para empleados, tratamientos y productos; las estaciones de trabajo, los grupos de tratamiento y los campos tienen su propia marca Activo y Eliminar en su ventana.

**Ejemplo:** Una peluquera deja el salón: envíala a la papelera con Acciones > Enviar a la papelera. Si vuelve, pones Mostrar solo los elementos eliminados en Sí y eliges Activar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo elimino un empleado o un tratamiento?
- ¿Puedo restaurar un tratamiento eliminado?
- ¿Cómo copio un tratamiento?
- ¿Cómo desactivo a un empleado temporalmente?

**Palabras clave:** eliminar empleado salón, copiar tratamiento, restaurar de la papelera, desactivar elemento, recuperar eliminado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión del salón en Jimani?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md)

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# ¿Cómo funciona la Gestión del salón en Jimani?

**Respuesta:** En la Gestión del salón configuras tu salón: horarios de apertura, empleados, tratamientos, productos, estaciones de trabajo, grupos de tratamiento y campos adicionales. Cada parte tiene su propia pestaña con una lista, y con el botón de arriba a la derecha añades un elemento nuevo.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón (en un negocio de salón) o Menú > Gestión del salón (en la caja con la integración Salón activada) (`/Salon`)

**Explicación:** Arriba hay siete pestañas: Horarios de apertura, Empleados, Tratamiento, Productos, Estaciones de trabajo, Grupo de tratamiento y Campos. Haz clic en una línea de una lista para abrir y modificar ese elemento. Arriba a la derecha hay un botón con varios signos más: abre la ventana Salón con seis mosaicos (Empleado, Tratamiento, Productos, Estaciones de trabajo, Grupo de tratamiento y Campos), para que puedas crear algo nuevo directamente, incluso si estás en otra pestaña. Cada pantalla está descrita en su propio artículo; consulta Artículos relacionados.

![La Gestión del salón con las siete pestañas Horarios de apertura, Empleados, Tratamiento, Productos, Estaciones de trabajo, Grupo de tratamiento y Campos y arriba a la derecha el botón con los signos más](/kennisbank/beelden/salon-beheer-overzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Mostrar solo los elementos eliminados | Interruptor Sí/No arriba a la derecha. En Sí, cada lista muestra solo los elementos que están en la papelera. | Cuando has eliminado algo por error y quieres restaurarlo. | Restauras un elemento con Activar en el menú de acciones de la línea. |
| Horarios de apertura | Pestaña con los horarios de apertura de tu salón por día. | Al empezar y cada año nuevo. | Sin horarios de apertura, un cliente no puede reservar online. |
| Empleados | Pestaña con tus empleados: Imagen, Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Vinculado a, Activo, Mostrar en el widget y Acciones. | Para añadir o modificar empleados. | Consulta el artículo sobre empleados. |
| Tratamiento | Pestaña con tus tratamientos: Imagen, Nombre, Empleado, Grupo de tratamiento, Precio, Activo, Mostrar en el widget y Acciones. | Para configurar tratamientos con duración y precio. | Consulta el artículo sobre tratamientos. |
| Productos | Pestaña con los productos adicionales y los costes de transacción, con un campo de búsqueda (Buscar) y una lista desplegable Tipos de productos para filtrar. | Para la venta adicional con un tratamiento. | Consulta el artículo sobre productos. |
| Estaciones de trabajo | Pestaña con tus puestos de trabajo (sillas). Puedes ajustar directamente en la lista el nombre, Se puede reservar a través del widget y Activo y guardar con Guardar. | Cuando añades puestos de trabajo o sacas una silla temporalmente de la rotación. | Consulta el artículo sobre estaciones de trabajo y grupos de tratamiento. |
| Grupo de tratamiento | Pestaña con los grupos a los que va dirigido un tratamiento, como mujeres, hombres o niños. Nombre y Activo los ajustas directamente en la lista. | Cuando quieres clasificar los tratamientos por público objetivo. | Consulta el artículo sobre estaciones de trabajo y grupos de tratamiento. |
| Campos | Pestaña con preguntas adicionales que un cliente responde al reservar. | Por ejemplo, para una alergia o una preferencia. | Consulta el artículo sobre campos. |
| Acciones | Botón por línea con el menú de acciones: Desactivar o Activar, Crear una copia y Enviar a la papelera. | Para desactivar un elemento temporalmente, duplicarlo o eliminarlo. | Enviar a la papelera no elimina nada definitivamente; el elemento sigue estando en Mostrar solo los elementos eliminados. Tras Crear una copia aparece una confirmación y el aviso La copia se ha creado. |
| Aquí puedes crear todas las posibilidades de reserva y vincular productos y campos adicionales. Piensa en desayuno, almuerzo o cena, pero también en fiestas infantiles, diversos menús de fiesta y celebraciones u otras reservas de grupo. | Este es el texto de ayuda sobre la lista de empleados. | Está ahí solo a título informativo. | El texto se ha copiado de la pantalla del restaurante; en un salón se trata de empleados. |
| El cliente elige primero, al reservar, el tratamiento deseado, como “Corte de hombre”, “Manicura” o “Masaje de relajación”. Después asigna al tratamiento una franja horaria, una duración, un precio y los empleados correspondientes. | Texto de ayuda sobre la lista de tratamientos. Dice que un cliente elige primero el tratamiento y que a este le asignas duración, precio y empleados. | Léelo si dudas de cómo funcionan los tratamientos. | - |
| Indica si el campo debe rellenarse obligatoriamente durante la reserva. | Texto de ayuda que aparece sobre la lista de productos. | Está ahí solo a título informativo. | El texto en realidad pertenece a Campos; en Productos no tiene función. |
| Añade estaciones de trabajo y vincúlalas a un Empleado. | Texto de ayuda sobre la lista de estaciones de trabajo y también sobre la lista de campos. | Está ahí solo a título informativo. | Sobre Campos el texto se ha copiado y no encaja con esa lista. |
| Añade un grupo de tratamiento. Si hay más de una opción, será visible al reservar. | Texto de ayuda sobre la lista de grupos de tratamiento. Si solo tienes un grupo de tratamiento, el cliente no ve ninguna elección. | Léelo si el cliente no ve la elección. | - |

**Horarios de apertura por día:** En la pestaña Horarios de apertura eliges arriba el año (este año y los dos siguientes) y el mes. Por día hay una hora de apertura, una hora de cierre y un interruptor Abierto o Cerrado. Un día que aún no has rellenado está de 10:00 a 21:00 y en Cerrado. Las horas se guardan solas, por día; no hay botón de guardar. El texto de la pantalla dice: Rellena aquí los horarios de apertura por día. Ojo: las horas ‘abierto desde’ y ‘abierto hasta’ solo se usan cuando el negocio está marcado como abierto. Para rellenar rápidamente los horarios de apertura de los próximos dos años, recomendamos hacer una exportación. Así los datos se pueden ajustar en Excel de forma sencilla y eficiente. Cuando hayas hecho los cambios, haz clic en ‘Importar’. Con Seleccionar archivo Excel y Elige un archivo eliges el archivo de Excel y con el icono de importar lo cargas; el icono de Excel junto a él hace la exportación.

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha podido crear el archivo de Excel. | La exportación de los horarios de apertura a Excel ha fallado. | Inténtalo otra vez. Si vuelve a fallar, inténtalo más tarde. |
| Guardado | Se ha guardado un día modificado. Aparece brevemente junto al día. | Nada. |
| No guardado | Un día no se ha guardado, por ejemplo por una hora no válida. Aparece un botón Reintentar. | Corrige la hora y vuelve a intentarlo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro mi salón?
- ¿Qué partes tiene la Gestión del salón?
- ¿Cómo añado algo nuevo rápidamente en la Gestión del salón?
- ¿Dónde encuentro empleados, productos y estaciones de trabajo?

**Palabras clave:** gestión del salón, configurar salón, horarios de apertura salón, pestañas salón, restaurar elementos eliminados, copiar tratamiento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los horarios de apertura de mi salón?](../faq/openingstijden-salon-instellen.md), [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [¿Cómo creo un tratamiento?](../faq/behandeling-aanmaken.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?

**Respuesta:** En un empleado registras quién es, qué tratamientos hace, cuándo trabaja, qué pausas tiene y en qué estaciones de trabajo trabaja. Eso lo haces en la ventana Empleados, con siete pasos. Guardas en el último paso.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Empleados > haz clic en un empleado, o arriba a la derecha en el botón con los signos más y después en el mosaico Empleado (`/Salon`)

**Explicación:** La ventana se llama Empleados y tiene siete pasos: Empleado, Imagen, Tratamientos, Horario de trabajo, Pausas, Sillas y Color y avisos. Los recorres con Siguiente y Anterior. Un empleado existente se abre con el título Empleados y su nombre de pila, y abajo a la izquierda tiene también el botón Eliminar. El paso Pausas está descrito en el artículo sobre pausas. Las estaciones de trabajo y los tratamientos que eliges aquí determinan dónde y para qué tratamientos se puede reservar online a alguien.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre de pila | El nombre del empleado, máximo 25 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Esto es visible al reservar. | Siempre. | Un cliente ve este nombre al reservar. |
| Apellido | Máximo 25 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Esto es solo para uso interno. | Siempre. | Solo para ti, no para el cliente. |
| Teléfono | Número de teléfono del empleado, máximo 50 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Esto es solo para uso interno. | Siempre. | - |
| Correo electrónico | Dirección de correo electrónico del empleado, máximo 200 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Esto es solo para uso interno. | Siempre. | - |
| Imagen | Una foto del empleado (máximo 5 MB). Ves una vista previa; con la papelera quitas la foto otra vez. | Si quieres una foto del empleado. | La foto también aparece en la lista de empleados. |
| Tratamientos | Elige aquí todos los tratamientos que hace este empleado. Puedes elegir más de uno. | Siempre; sin tratamientos, un empleado no se puede reservar. | Si el tratamiento aún no está, usa el signo más en Crear un nuevo tratamiento. |
| Horario de trabajo | Tabla por mes con los días en que el empleado trabaja. Columnas: Horario de trabajo, Fecha de trabajo, Trabajando desde, Trabajo en y Activo. Activa Activo en los días en que el empleado trabaja. | Para cada empleado, cada año de nuevo. | Un día con Activo desactivado no se puede reservar. Un día nuevo está por defecto de 10:00 a 21:00 y con Activo desactivado. |
| Seleccionar archivo Excel | Arriba en el horario de trabajo: elige un archivo de Excel para cargar horarios de trabajo en bloque. | Para rellenar un año entero de una vez. | - |
| Elige un archivo | Abre el selector de archivos para el archivo de Excel. | Tras Seleccionar archivo Excel. | - |
| Subir | Carga el archivo de Excel elegido. | Cuando has elegido el archivo. | - |
| Estaciones de trabajo | Elige los puestos de trabajo en los que trabaja el empleado. Texto de ayuda: Seleccionar un espacio de trabajo. | Siempre. | Una cita online solo recibe una silla que pertenezca al empleado y tenga Se puede reservar a través del widget. |
| Nueva mesa | Un botón de más que abre la ventana Estaciones de trabajo (con Crear estaciones de trabajo), para que añadas directamente una estación de trabajo. | Cuando aún no hay ninguna estación de trabajo. | La etiqueta dice mesa, pero aquí creas una estación de trabajo. El texto de debajo (Selecciona los costes de transacción que corresponden a esta actividad) no pertenece aquí. |
| Color | El color del empleado en la agenda. Elige de la lista; la etiqueta Color de visibilidad del empleado está junto al campo. | Para distinguir a los empleados en la agenda. | - |
| Color de visibilidad del empleado | Etiqueta del campo de color: el color con el que el empleado aparece en la agenda. | - | - |
| Correo electrónico al reservar | Opción Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: ¿Quieres recibir un correo aparte cuando entre una reserva a tu nombre? | Cuando el empleado quiere un aviso de las citas nuevas. | La etiqueta ¿Quieres recibir un correo aparte cuando entre una reserva a tu nombre? aparece en la pantalla; la opción se guarda en el empleado. |
| Mostrar en el widget | Opción Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Mostrar en "reserva manual" es una opción práctica para poder añadir, por ejemplo, comentarios internos sobre el cliente. | Cuando quieres mostrar al empleado también al reservar tú manualmente. | El texto de ayuda trata de la reserva manual. |
| Activo | Opción Sí/No, por defecto Sí. En la lista de empleados la misma opción aparece como marca. | Para desactivar a alguien temporalmente sin eliminarlo. | En un empleado existente es un botón Sí/No. |
| Eliminar | Envía al empleado a la papelera, tras una confirmación. El empleado también pasa a no activo. | Cuando alguien ya no trabaja contigo. | No es definitivo: con Mostrar solo los elementos eliminados en la Gestión del salón encuentras al empleado. |
| Siguiente | Al paso siguiente. | - | - |
| Anterior | Vuelve al paso anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda al empleado con horarios de trabajo y pausas. Aparece en el último paso. | Cuando has terminado. | Sin Guardar se pierde todo lo de la ventana. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Elimina este objeto | Título de la pregunta antes de eliminar a un empleado. La pregunta en sí es: ¿Quieres borrar los datos? | Elige Sí para eliminar. |
| ¡Eliminado con éxito! | El empleado está en la papelera. | Nada. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ajustes tiene un empleado?
- ¿Cómo vinculo a un empleado a una estación de trabajo?
- ¿Cómo configuro los horarios de trabajo y las pausas de un empleado?
- ¿En qué paso guardo a un empleado?

**Palabras clave:** añadir empleado salón, horario de trabajo empleado, añadir peluquero, vincular silla a empleado, eliminar empleado, foto del empleado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo añado un empleado y configuro cuándo trabaja?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [¿Cómo registro las pausas de un empleado?](../faq/pauzes-medewerker.md), [¿Cómo pongo las vacaciones o los días libres de alguien en la agenda?](../faq/vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md)

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# ¿Cómo funciona el paso Pausas de un empleado?

**Respuesta:** En Pausas registras las pausas fijas de un empleado, por ejemplo una pausa para almorzar en determinados días de la semana. Dentro de esa pausa, un cliente no puede reservar online una cita con ese empleado. Una pausa vale cada semana en los días elegidos.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Empleados > elige un empleado > paso Pausas (`/Salon`)

**Explicación:** El paso Pausas está entre Horario de trabajo y Sillas en la ventana Empleados. Rellenas una pausa y haces clic en Guardar; la pausa pasa entonces a la lista Descansos guardados bajo el formulario. Solo cuando después guardas al propio empleado con Guardar en el último paso, la pausa queda realmente guardada. Una pausa se quita con la papelera detrás de la línea en la lista. El texto de la pantalla dice: Rellena aquí las pausas fijas, si procede. Selecciona el momento de la pausa y los días correspondientes. Cuando las pausas estén rellenadas, no se podrán hacer reservas dentro de este momento de pausa.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre de la pausa | Un nombre para ti, máximo 50 caracteres. Texto de ayuda: Nombre interno de la pausa. Obligatorio. | Por ejemplo, Almuerzo. | El cliente no ve este nombre. |
| Pausa hasta | La etiqueta sobre el periodo de la pausa. Rellenas Hora de inicio y Hora de fin, con los botones menos y más para subir o bajar una hora. | Siempre, salvo que elijas Descanso de todo el día. | Sin hora de inicio y de fin (y sin Descanso de todo el día) aparece el aviso de que falta la hora. |
| Descanso de todo el día | Casilla de verificación. Con esta casilla no hace falta rellenar hora de inicio y de fin para añadir la pausa. | Solo si necesitas la casilla. | Para una pausa normal, rellena siempre una hora de inicio y de fin. |
| Lunes | Casilla de verificación: la pausa vale el lunes. | Elige los días en que la pausa se repite. | Debes elegir al menos un día. |
| Martes | La pausa vale el martes. | Igual. | - |
| Miércoles | La pausa vale el miércoles. | Igual. | - |
| Jueves | La pausa vale el jueves. | Igual. | - |
| Viernes | La pausa vale el viernes. | Igual. | - |
| Sábado | La pausa vale el sábado. | Igual. | - |
| Domingo | La pausa vale el domingo. | Igual. | - |
| Guardar | Pone la pausa en la lista Descansos guardados. | Tras rellenar nombre, hora y días. | La pausa solo es definitiva tras Guardar del empleado. |
| Descansos guardados | Lista con las pausas de este empleado: Nombre, Pausa desde, Hasta y los siete días de la semana con Yes o No. | Para ver lo que ya hay. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Falta el nombre de la pausa. | No has rellenado el Nombre de la pausa. | Rellena un nombre. |
| Falta la hora de la pausa. | La hora de inicio o de fin está vacía y Descanso de todo el día no está activado. | Rellena las dos horas. |
| La casilla de selección no está seleccionada | No has marcado ningún día. | Marca al menos un día. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es el paso Pausas de un empleado?
- ¿Vale una pausa cada semana?
- ¿Puede un cliente reservar online durante la pausa de un empleado?
- ¿Cómo registro una pausa fija para almorzar?

**Palabras clave:** pausa empleado salón, configurar pausa para almorzar, pausas peluquero, sin citas durante la pausa, pausa fija día de la semana

**Artículos relacionados:** [¿Cómo registro las pausas de un empleado?](../faq/pauzes-medewerker.md), [¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?](salon-medewerkers.md)

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# ¿Qué puedes configurar en un tratamiento del salón?

**Respuesta:** Un tratamiento es lo que reserva un cliente, como un corte o un masaje. Le das un nombre, un color, una duración, un precio y los empleados que lo hacen. Eso lo haces en la ventana Tratamiento, con cinco pasos.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Tratamiento > haz clic en un tratamiento, o arriba a la derecha en el botón con los signos más y después en el mosaico Tratamiento (`/Salon`)

**Explicación:** Los pasos son Tratamiento, Color y duración, Empleados, Para quién y Precio. Los recorres con Siguiente y Anterior y guardas con Guardar en el último paso. Un tratamiento existente se abre con su nombre en el título y abajo a la izquierda tiene también Eliminar. El texto de arriba de la ventana dice: El cliente elige primero, al reservar, el tratamiento deseado, como “Corte de hombre”, “Manicura” o “Masaje de relajación”. Después asigna al tratamiento una franja horaria, una duración, un precio y los empleados correspondientes.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | El nombre del tratamiento, máximo 50 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Dale un nombre al tratamiento. Ojo, es visible al reservar. | Siempre. | Si tienes varios idiomas activados, rellenas el nombre por idioma. Bajo el campo aparece Número máximo de caracteres con un contador. |
| Descripción | Una explicación del tratamiento. Texto de ayuda: Si hace falta, da más información sobre el tratamiento. Ojo, esta información es visible al reservar. | Para una explicación que el cliente debe saber. | También se rellena por idioma. |
| Número máximo de caracteres | Contador bajo el campo del nombre. | - | El nombre no puede tener más de 50 caracteres. |
| Color | El color del tratamiento en el resumen. Elige de la lista. | Para distinguir los tratamientos en la agenda. | El texto de ayuda bajo Color dice Hasta qué fecha no estás disponible; ese texto está ahí por error. |
| Hasta qué fecha no estás disponible | Este es el texto de ayuda bajo Color. | - | El texto no encaja con Color. |
| Duración | Cuánto dura el tratamiento. Elige de la lista en pasos de 5 minutos; por defecto está 1 hora. Texto de ayuda: Indica cuánto tiempo durará esta cita. | Siempre. | La duración determina la hora de fin de la cita y la longitud de las franjas horarias online. |
| Tiempo mínimo hasta la reserva | Elige de la lista: desde 00:00 en pasos de 5 minutos hasta 23:55, y de 1 a 6 días. Texto de ayuda: ¿Cuándo puede reservar el cliente? Normalmente un cliente puede hacer una reserva al momento. En algunos casos, sin embargo, es necesario saber con unos minutos, horas o incluso días de antelación quién va a venir, para que el empleado pueda prepararse. | Si quieres que un tratamiento solo se pueda reservar con tiempo de preparación. | Consulta Atención al final. |
| Mostrar en el widget | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Cuando "visible en el widget" está activo, el tratamiento también se muestra en el widget. | Pon Sí si los clientes pueden reservar el tratamiento online. | Si está en No, el tratamiento solo lo puedes programar tú. |
| Hora de fin del programa | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Indica si quieres dar al cliente información sobre la hora de fin de la cita, o no. | Cuando el cliente debe ver cuándo termina la cita. | - |
| ¿Es esto un depósito? | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda (Is-Downpayment-Product-Description): Indica si este producto es un depósito o no. Si lo es, este producto se acreditará por completo cuando llegue el cliente. | Solo si el precio del tratamiento es un depósito. | - |
| Empleado | Elige qué empleados hacen el tratamiento. Botón de ayuda: Crea un nuevo empleado para el tratamiento. | Siempre; un tratamiento sin empleado no se puede reservar online. | La misma asignación también la haces en la ventana del empleado. |
| Grupo de tratamiento | Elige el público objetivo, por ejemplo mujeres, hombres o niños. Botón de ayuda: Crea un grupo de tratamiento. | Si clasificas los tratamientos por público objetivo. | Si solo hay un grupo de tratamiento, el cliente no ve ninguna elección. |
| Precio | El precio del tratamiento en euros, por persona e IVA incluido. Texto de ayuda: Rellena el precio del producto. Es por persona e IVA incluido. | Siempre. | El precio incluye el IVA. |
| Grupo de IVA | El grupo de IVA del tratamiento. Texto de ayuda: Elige el grupo de IVA. La lista desplegable empieza con Elige un grupo de productos. | Siempre; obligatorio. | Ves el nombre del grupo y el porcentaje. |
| Elige el grupo de productos | El texto de ayuda del grupo de IVA. | - | - |
| Producto | Elige aquí los productos adicionales que ofreces con este tratamiento (el bloque Elige productos adicionales) y, si quieres, costes de transacción (el bloque Costes de transacción, con la opción Sin coste de transacción). Con el signo más creas un producto nuevo: Crea un nuevo producto extra. o Crea un nuevo producto de comisiones por transacción. | Para la venta adicional, como un producto de cuidado. | Los bloques solo aparecen si ya tienes un producto activo de ese tipo. |
| Activo | Activa o desactiva el tratamiento. | - | En la ventana no se ve; lo activas en la lista con la marca Activo o con Acciones > Desactivar. Un tratamiento nuevo está activo. |
| Eliminar | Envía el tratamiento a la papelera, tras una confirmación. | Cuando ya no ofreces el tratamiento. | No es definitivo: consulta Mostrar solo los elementos eliminados. |
| Siguiente | Al paso siguiente. | - | - |
| Anterior | Vuelve al paso anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda el tratamiento. Está en el último paso. | Cuando has terminado. | Sin Guardar se pierde todo. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ATENCIÓN: No se ha configurado ninguna forma de pago, así que al crear productos no se puede rellenar ningún precio. Ve a Ajustes > Menú y ajustes > Mollie. | Advertencia en Precio: no habría ninguna forma de pago configurada, por lo que el precio se queda en 0. | Vincula primero una forma de pago en Ajustes y Mollie. |
| Elimina este objeto | Título de la pregunta antes de eliminar el tratamiento. La pregunta en sí es: ¿Quieres borrar los datos? | Elige Sí para eliminar. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ajustes tiene un tratamiento?
- ¿De cuántos pasos consta la creación de un tratamiento?
- ¿Cómo configuro el color de un tratamiento?
- ¿Cómo asigno empleados a un tratamiento?

**Palabras clave:** añadir tratamiento salón, configurar duración del tratamiento, precio tratamiento peluquería, reservar tratamiento online, productos adicionales tratamiento, eliminar tratamiento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un tratamiento?](../faq/behandeling-aanmaken.md), [¿Qué puedes configurar en las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento?](salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [¿Qué puedes configurar en los productos del salón?](salon-producten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento?

**Respuesta:** Una estación de trabajo es un puesto o una silla de tu salón. Un grupo de tratamiento es el público objetivo de un tratamiento, como mujeres, hombres o niños. Ambos los gestionas en la Gestión del salón, en su propia pestaña.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Estaciones de trabajo o pestaña Grupo de tratamiento (`/Salon`). Una estación de trabajo nueva o un grupo de tratamiento nuevo también los creas con los signos más de arriba a la derecha.

**Explicación:** **Estaciones de trabajo.** En Crear estaciones de trabajo eliges con el botón de menos y de más cuántas estaciones de trabajo quieres añadir de una vez (por defecto 20). Reciben un número: las nuevas se numeran a continuación desde la cantidad que ya tenías, aunque algunas estén desactivadas o eliminadas. Después puedes cambiar el nombre. Una cita que creas tú mismo en el panel siempre necesita una estación de trabajo; sin estación de trabajo no puedes guardarla. **Grupos de tratamiento.** Con un grupo de tratamiento clasificas los tratamientos por público objetivo. Si solo tienes un grupo, el cliente no ve ninguna elección al reservar; si tienes más, el cliente elige primero el grupo.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Estaciones de trabajo | Pestaña y título de la ventana. En la lista están tus estaciones de trabajo con el nombre, la marca Se puede reservar a través del widget y la marca Activo. Texto de ayuda: Añade estaciones de trabajo y vincúlalas a un Empleado. | Para gestionar tus puestos de trabajo. | Los cambios de la lista los guardas con Guardar al final de la lista. Arrastrar cambia el orden. |
| Crear estaciones de trabajo | Elige cuántas estaciones de trabajo quieres añadir. Texto de ayuda: Selecciona el número de estaciones de trabajo que quieres crear. | Al configurar tu salón. | Por defecto la cantidad es 20. |
| Se puede reservar a través del widget | Sí/No. Al crearla está por defecto en Sí. | Pon No para un puesto que los clientes no deben recibir online. | Online, un cliente solo recibe una silla que esté en Sí y vinculada al empleado elegido. |
| Nombre del lugar de trabajo | El nombre o el número de la estación de trabajo, máximo 50 caracteres. La etiqueta de encima es Nombre. | Para darle a la silla un nombre reconocible. | - |
| Activo | Activa o desactiva la estación de trabajo. | Para no usar una silla temporalmente. | En la ventana no se ve; usa la marca Activo de la lista. |
| Eliminar | Envía la estación de trabajo a la papelera. | Cuando la silla ya no está. | No es definitivo, sigue estando en Mostrar solo los elementos eliminados. |
| Grupo de tratamiento | Pestaña y título de la ventana. Texto de ayuda sobre la lista: Añade un grupo de tratamiento. Si hay más de una opción, será visible al reservar. | Si clasificas los tratamientos por público objetivo. | - |
| Nombre del grupo de tratamiento | El nombre del grupo (máximo 50 caracteres), se rellena por idioma. La etiqueta de encima es Nombre. | Por ejemplo, Mujeres, Hombres o Niños. | El paso se llama Público objetivo. Texto de ayuda: Para quién está pensado un tratamiento, por ejemplo mujeres, hombres o niños. Eso determina en parte el precio. |
| Activo | En un grupo de tratamiento, una opción Sí/No, por defecto Sí. | Para no mostrar un grupo temporalmente. | En la lista la misma opción aparece como marca. |
| Guardar | Guarda tus cambios. | Tras cada cambio. | - |
| No hay sillas disponibles. | Aviso en la ventana Sillas disponibles al crear una cita: no hay ninguna estación de trabajo libre a esa hora. | Elige otra hora u otro empleado. | Consulta el artículo sobre hacer una cita. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde gestiono las estaciones de trabajo y las sillas?
- ¿Qué son los grupos de tratamiento como mujeres, hombres y niños?
- ¿Dónde creo un grupo de tratamiento?
- ¿Cómo añado un puesto de trabajo?

**Palabras clave:** estación de trabajo salón, añadir silla peluquería, grupo de tratamiento mujeres hombres, público objetivo tratamiento, crear sillas, puesto de trabajo

**Artículos relacionados:** [¿Qué son las estaciones de trabajo y los grupos de tratamiento, y los necesito?](../faq/werkstations-en-behandelgroepen.md), [¿Qué puedes configurar en un empleado del salón?](salon-medewerkers.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los productos del salón?

**Respuesta:** En Productos creas productos adicionales que puedes vender con un tratamiento, como un champú o un set de cuidado, y costes de transacción. Les das un nombre, un precio y el IVA, y después los asignas a un tratamiento.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Productos > haz clic en un producto, o arriba a la derecha en el botón con los signos más y después en el mosaico Productos (`/Salon`)

**Explicación:** La ventana se llama Productos. En el primer paso, Producto, eliges el tipo: un producto adicional (en la pantalla: Elige productos adicionales) o Costes de transacción. Después vienen los pasos Nombre y descripción y Precio y visibilidad. En la pestaña Productos buscas con el campo Buscar y filtras con la lista desplegable Tipos de productos. Después aplicas un producto a un tratamiento en la ventana Tratamiento, en el último paso.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Producto | El primer paso: elegir el tipo. Texto de ayuda: Lo que se puede vender con un tratamiento, como champú o un set de cuidado, con su precio. | Con cada producto nuevo. | Si eliges Costes de transacción y después Siguiente, se abre la ventana de costes de transacción (Costes de transacción) en lugar de estos pasos. |
| Nombre | El nombre del producto, máximo 50 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Rellena un nombre para el producto. El nombre es visible al reservar. | Siempre. | Si tienes varios idiomas activados, rellena el nombre por idioma. |
| Número máximo de caracteres | Contador bajo el campo del nombre. | - | - |
| Descripción | Texto del producto. Texto de ayuda: Dale una descripción al producto. La descripción es visible al reservar. | Cuando el cliente debe saber más. | Solo en un producto adicional. |
| Información de transacciones sobre el producto. | En el tipo Costes de transacción hay una segunda descripción con el texto de ayuda Información de transacciones sobre el producto. | Para explicar para qué son los costes. | - |
| Precio | El precio del producto. Texto de ayuda: Rellena el precio. El importe incluye el IVA. | Siempre en un producto adicional. | El precio incluye el IVA. |
| Precio por reserva del producto | En Costes de transacción: un importe fijo por reserva. El campo se llama Costes de transacción (incluido el IVA). | Cuando cobras un importe fijo por cita. | - |
| Costes de transacción (incluido el IVA) | La etiqueta del importe por reserva. | - | El importe incluye el IVA. |
| IVA | Lista desplegable con los tipos de IVA. Texto de ayuda: Asigna un grupo de IVA al producto. La lista empieza con Impuesto selecto. | Siempre; obligatorio. | - |
| Grupo de IVA | El grupo de IVA del producto. Texto de ayuda: Selecciona el grupo de IVA. La lista empieza con Elige un grupo de productos. | Siempre; obligatorio. | - |
| Selecciona el grupo de IVA | El texto de ayuda del Grupo de IVA. | - | - |
| Mostrar en vista de lista | Sí/No, por defecto No. | Pon Sí si el producto también debe aparecer en la vista de lista. | - |
| Mostrar en el widget | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Indica si el campo es visible al reservar a través del widget. | Pon Sí si los clientes pueden elegir el producto online. | - |
| Indica si el campo es visible al reservar a través del widget. | El texto de ayuda de Mostrar en el widget. | - | - |
| Indica si el campo debe rellenarse obligatoriamente durante la reserva. | Texto de ayuda que aparece sobre la lista de productos. | - | El texto en realidad pertenece a Campos; en Productos no tiene función. |
| Activo | Activa o desactiva el producto. | Para no mostrar un producto temporalmente. | En la ventana no se ve; lo activas en la lista o con Acciones > Desactivar. Un producto nuevo está activo. |
| Eliminar | Envía el producto a la papelera, tras una confirmación. | Cuando ya no vendes el producto. | No es definitivo: consulta Mostrar solo los elementos eliminados. |
| Siguiente | Al paso siguiente. | - | - |
| Anterior | Vuelve al paso anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda el producto. | En el último paso. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ATENCIÓN: No se ha configurado ninguna forma de pago, así que al crear productos no se puede rellenar ningún precio. Ve a Ajustes > Menú y ajustes > Mollie. | Advertencia en Precio: sin forma de pago, el precio se quedaría en 0. | Vincula primero una forma de pago en Ajustes y Mollie. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo configurar en los productos del salón?
- ¿Cómo vinculo un producto a un tratamiento?
- ¿Cómo configuro los costes de transacción?
- ¿Qué precio e IVA le doy a un producto?

**Palabras clave:** producto adicional salón, venta adicional peluquería, añadir producto al tratamiento, vender champú, costes de transacción salón, IVA del producto

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vendo productos adicionales con un tratamiento?](../faq/extra-producten-bij-behandeling.md), [¿Qué puedes configurar en un tratamiento del salón?](salon-behandelingen.md)

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# ¿Qué puedes configurar en los campos adicionales del salón?

**Respuesta:** Con los campos adicionales haces al cliente una pregunta propia al reservar, por ejemplo sobre una alergia o una preferencia. Eliges en qué tratamientos aparece la pregunta, qué tipo de respuesta quieres y si es obligatoria.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Salón > pestaña Campos > haz clic en un campo, o arriba a la derecha en el botón con los signos más y después en el mosaico Campos (`/Salon`)

**Explicación:** La ventana Campos tiene cuatro pasos: Campo adicional (elegir los tratamientos), Tipo de campo, Nombre y descripción y Ajustes. Guardas con Guardar en el último paso. En la lista de la pestaña Campos ves por campo las columnas Nombre, Descripción, Etiqueta, Tipo, Obligatorio, Vista de lista, Mostrar en el widget y Activo; las marcas las ajustas ahí directamente. Un campo solo aparece en los tratamientos que has elegido en el primer paso.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipo | El tipo de respuesta. Texto de ayuda: ¿Qué tipo de campo quieres añadir? Selecciona de la lista siguiente. | Siempre. | Consulta la lista de tipos más abajo. |
| Cuadro de texto | Una línea corta de texto. | Para una pregunta corta. | - |
| Cuadro de texto grande | Un cuadro de texto grande. | Para un comentario más largo. | - |
| Franja horaria | Una hora. | Cuando preguntas una hora. | - |
| Fecha | Una fecha. | Cuando preguntas una fecha. | - |
| Casilla de verificación | Una casilla que el cliente marca. | Para una pregunta de sí/no. | - |
| Caja de selección de opciones múltiples | Varias casillas; el cliente puede elegir más de una. | Para una lista de opciones. | Rellena las opciones en Opciones. |
| Botón de opción | Una lista de la que el cliente elige una. | Cuando solo cabe una respuesta. | Rellena las opciones en Opciones. |
| Campo numérico | Un número. | Cuando preguntas un número. | - |
| Teléfono | Un número de teléfono. | Cuando preguntas un número. | - |
| Lista desplegable | Una lista desplegable. | Con muchas opciones. | Rellena las opciones en Opciones. |
| Etiqueta | Como tipo: solo un texto en el formulario (el nombre con la descripción debajo), sin respuesta. | Para una explicación o un encabezado. | Etiqueta es también el nombre del campo de tag (ver abajo). |
| Enlace | Un enlace a un sitio web con un título. Los campos se llaman entonces Enlace a la página web y Título del enlace. | Para remitir a una página. | - |
| Términos y condiciones | Una casilla con la que el cliente acepta tus condiciones. Indicas el enlace y el texto. | Cuando quieres que se acepten las condiciones. | El texto fijo dice: Al hacer una reserva, debes aceptar los Términos y condiciones. |
| ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Si haces este campo dinámico, puedes mostrarlo cuando se haya hecho una elección en otro campo. Así este campo solo es visible si se ha elegido una respuesta en una pregunta anterior. | Para una pregunta de seguimiento que solo corresponde a una determinada respuesta. | - |
| Seleccionar campo | Elige el campo del que depende este campo. | Solo si dinámico está en Sí. | - |
| Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente | Elige con qué respuesta del campo principal aparece este campo. Texto de ayuda: ¿Con qué valor debe mostrarse este campo? Elige uno de los valores de la lista. | Igual. | - |
| Nombre | El nombre del campo que ve el cliente, máximo 50 caracteres. Obligatorio. Texto de ayuda: Rellena un nombre. | Siempre. | Se rellena por idioma. |
| Descripción | La explicación del campo. Texto de ayuda: Rellena una explicación del campo. Se muestra en el propio campo como texto gris claro. | Para una explicación corta. | En el tipo Cuadro de texto es una línea de máximo 80 caracteres. |
| Opciones | Para Lista desplegable, Botón de opción y Caja de selección de opciones múltiples: las respuestas, una por línea. Texto de ayuda: Consulta las opciones aquí. | Solo en esos tipos. | El ejemplo en el campo es Opción 1, Opción 2 y Opción 3, cada una en su propia línea. |
| Etiqueta | El tag del campo, un nombre corto para el campo. Texto de ayuda: Seleccionar campo TAG. Ejemplo en el campo: Ejemplo de nombre de etiqueta. Obligatorio. | Siempre. | - |
| Obligatorio | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Indica si el campo debe rellenarse obligatoriamente durante la reserva. | Cuando el cliente debe responder la pregunta. | - |
| Vista de lista | Sí/No, por defecto No. Texto de ayuda: Cuando está activo, la respuesta se muestra en los memorandos del resumen de reservas. | Cuando quieres ver la respuesta en el resumen. | - |
| Nombre del campo del programa | Sí/No, por defecto Sí. Texto de ayuda: Indica si el nombre del campo se muestra al reservar. | Pon No si el nombre sobra. | - |
| Mostrar en el widget | Sí/No, por defecto Sí. Texto de ayuda: Indica si el campo es visible al reservar a través del widget. | Pon No si solo tú ves el campo. | - |
| Activo | Activa o desactiva el campo. | Para dejar de preguntar un campo temporalmente. | En la ventana no se ve; lo activas en la lista con la marca Activo. Un campo nuevo está activo. |
| Eliminar | Envía el campo a la papelera, tras una confirmación. | Cuando ya no haces la pregunta. | No es definitivo. |
| Siguiente | Al paso siguiente. | - | - |
| Anterior | Vuelve al paso anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda el campo. | En el último paso. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago una pregunta propia a los clientes al reservar?
- ¿Puedo vincular un campo a determinados tratamientos?
- ¿Qué tipos de respuesta puedo configurar?
- ¿Puedo hacer un campo obligatorio?

**Palabras clave:** pregunta adicional al reservar salón, añadir campo reserva, preguntar alergias al cliente, campo obligatorio cita, formulario de admisión salón, campo dinámico

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pido datos adicionales a un cliente al reservar?](../faq/extra-velden-bij-boeken.md)

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# ¿Cómo funciona la agenda del salón?

**Respuesta:** En la agenda del salón ves todas las citas, por día en una línea de tiempo por empleado o en listas por día, semana, las últimas 100 y el futuro. Arriba eliges la fecha y con Crear reserva creas una cita nueva.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Reservas (en un negocio de salón) o Menú > Salón (en la caja con la integración Salón activada) (`/SalonReservation`)

**Explicación:** Arriba eliges el día con el selector de fecha y a la derecha está el botón Crear reserva. Debajo hay seis pestañas: Resumen, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas y Totales. Haz clic en una cita para abrir la información de la reserva o para modificarla. En la caja con la integración Salón activada puedes alternar arriba entre las partes de reservas.

![La agenda del salón con arriba la fecha, el botón Crear reserva y las seis pestañas](/kennisbank/beelden/salon-agenda-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Crear reserva | Abre la página para crear una cita. | Cuando alguien llama o entra. | Consulta el artículo sobre hacer una cita. |
| Resumen | La línea de tiempo del día con las citas como bloques por empleado, con una leyenda de los colores de estado. | Para el resumen del día. | Las pausas y las vacaciones de los empleados aparecen en gris. |
| Selecciona un empleado | Lista desplegable en la línea de tiempo para mostrar a un solo empleado. | Para ver solo la agenda de un empleado. | - |
| Vista de lista | Las citas del día elegido en una lista, bajo el título Resumen de las reservas en:. | Para una lista en vez de la línea de tiempo. | Las columnas son Estado de la reserva, Número de reserva, Tratamiento, Empleados, Nombre, Personas, Estaciones de trabajo, Fecha de llegada, Hora de llegada, Pago y Memorando. |
| Resumen de las reservas en: | Título sobre la lista del día. | - | - |
| Lista semanal | Las citas de toda la semana, bajo el título Lista semanal con la fecha de inicio y de fin (la palabra Hasta está en medio). | Para planificar la semana con antelación. | La lista semanal, Últimas 100 reservas y Próximas reservas también tienen la columna Hora de salida. |
| Últimas 100 reservas | Las 100 últimas citas creadas. El título es Lista de las últimas 100 reservas. | Para ver qué ha entrado recientemente. | - |
| Lista de las últimas 100 reservas | Título sobre la lista con las últimas citas creadas. | - | - |
| Próximas reservas | Las citas de un mes futuro. Elige el mes en Reserva para el mes:. La lista tiene los botones Atrás y Siguiente para más páginas. | Para mirar hacia delante. | Los meses pasados no se pueden elegir. |
| Reserva para el mes: | La etiqueta de la elección del mes en la pestaña Próximas reservas. | - | - |
| Totales | Cifras con dos pestañas: Totales diarios y Totales semanales. Ves por tratamiento cuántas citas hay (Reservas por tratamiento, con las columnas Tratamientos y Total). | Para un resumen de la afluencia. | - |
| Seleccionar | Primera opción del filtro de estado de cada lista, antes de elegir un estado. | Para filtrar por un estado, por ejemplo No-show. | Los filtros solo aparecen con el permiso Filtros. |
| Buscar por: | Campo de búsqueda sobre cada lista. | Para encontrar una cita por nombre. | Va con el permiso Filtros. |
| Imprimir | Imprime la lista tal como la ves. | Para una planificación diaria en papel. | Solo con el permiso Imprimir (el propietario siempre lo tiene). |
| Excel | El icono de Excel descarga la lista. | Para una exportación. | Solo con el permiso Exportar. |
| Pide una nueva cita | Ventana con la que programas una cita de seguimiento desde una cita. Eliges una Franja horaria y un empleado (Selecciona un empleado) y vas a la agenda para elegir una hora. | Cuando un cliente quiere una cita de seguimiento. | Consulta el artículo sobre una cita de seguimiento. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo funciona la agenda del salón?
- ¿Qué vistas tiene la agenda?
- ¿Cómo elijo otro día en la agenda?
- ¿Dónde veo las últimas 100 citas?

**Palabras clave:** agenda del salón, citas por día, lista semanal salón, imprimir citas, exportar citas, citas futuras

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo yo mismo una cita para un cliente?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [¿Cómo veo qué citas hay?](../faq/afspraken-bekijken.md), [¿Cómo marco a un cliente como Llegado o Ido?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla Añadir reserva en el salón?

**Respuesta:** En la pantalla Añadir reserva creas tú mismo una cita para un cliente: eliges tratamiento, día, hora, empleado y estación de trabajo, rellenas al cliente y guardas. La abres con Crear reserva en la agenda.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Reservas (o Salón en la caja) > botón Crear reserva (`/SalonReservation/AddReservation`). El mismo formulario también está en `/SalonReservation/Add`, que la agenda usa para las citas de seguimiento.

**Explicación:** Rellenas el formulario de arriba abajo. Solo cuando se han elegido Grupo de tratamiento, Tratamiento, el día y la hora, Jimani carga los empleados disponibles, los productos y la información adicional. En el selector de fecha están marcados los días en que el salón está abierto y trabaja un empleado (los próximos tres meses); los días pasados no se pueden elegir. Jimani rellena la hora de fin a partir de la duración del tratamiento (como máximo 23:59). Abajo está Tu factura con las líneas y, debajo, Guardar y los dos botones de pago.

![La pantalla Añadir reserva con los campos Grupo de tratamiento, Tratamiento, Hora, Empleados y Estaciones de trabajo](/kennisbank/beelden/salon-afspraak-maken-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Grupo de tratamiento | Elige primero el público objetivo. La lista empieza con Elige una opción. | Siempre. | Si no, recibes el aviso Elige un género. |
| Tratamiento | Elige el tratamiento del grupo elegido. Si solo hay uno, se elige solo. | Siempre. | Si no, recibes el aviso Elige un tratamiento. |
| Hora | El día de la cita. Junto a la etiqueta están los Horarios de apertura de ese día; si el salón está cerrado, aparece Puede que el salón no esté abierto en la fecha de llegada seleccionada. | Siempre. | Elige un día marcado. |
| Desde | La hora de inicio. Con los botones más y menos pasas a la siguiente o anterior hora libre. | Siempre. | Las horas libres van por cuartos de hora. |
| Hasta | La hora de fin, calculada automáticamente a partir de la duración del tratamiento. | - | - |
| Horarios disponibles | Botón junto a Hasta que abre una ventana con todas las horas libres; haz clic en una. | Cuando quieres ver las horas libres. | El botón está desactivado mientras no haya ninguna hora libre. |
| Empleados | Los empleados que están libres en ese momento para el tratamiento. La lista empieza con Elige una opción. | Siempre. | Si el empleado ya tiene una cita a esa hora, aparece el aviso Este empleado ya tiene una cita a esta hora. |
| Estaciones de trabajo | Con el lápiz abres la ventana Sillas disponibles (Elige una silla para crear la reserva); elige una y haz clic en Guardar. | Siempre; una cita necesita una estación de trabajo. | Si no hay ninguna silla libre, aparece No hay sillas disponibles. |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Sí/No, por defecto No. En Sí no hace falta rellenar datos del cliente. | Para un cliente que no quiere o no puede quedar registrado. | Entonces no hace falta rellenar datos del cliente. |
| Haz el check-in ahora | Sí/No, por defecto No. En Sí, el día y la hora pasan a ser la hora actual y el cliente queda directamente en Llegado. | Para un cliente que ya está. | La opción solo aparece si el check-in con Haz el check-in ahora está activado para el salón en los ajustes. |
| Buscar | Busca a un cliente existente por dirección de correo electrónico o número de teléfono y haz clic en el icono de búsqueda. Aparece la ventana Búsqueda de clientes con las columnas Apellido, Nombre de pila, Dirección, Código postal, Localidad, Teléfono y Correo electrónico. | Para un cliente que repite. | Si no encuentras a nadie, aparece No se encontraron datos. |
| Idioma | El idioma del cliente, para la confirmación. | Siempre. | - |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figura la cita. | Sobre todo con un cliente de paso. | - |
| Productos | Bloque desplegable con los productos adicionales de este tratamiento. Elige lo que el cliente quiere añadir. | Para la venta adicional. | Consulta el artículo sobre productos. |
| Información adicional | Bloque desplegable con los campos adicionales que has configurado para este tratamiento. | Para las respuestas a tus propias preguntas. | Consulta el artículo sobre campos. |
| Memorando interno | Una nota para ti en la cita. | Para un punto de atención. | El cliente no ve el memorando. |
| Añadir a la cita | Casilla junto al Memorando interno. | - | En la pantalla solo aparece este nombre. |
| Datos e información del cliente | Bloque con los datos del cliente, según los campos que has configurado en los datos de clientes. | Siempre, salvo con un cliente de paso. | Los campos obligatorios deben estar rellenados (Rellena los datos obligatorios del cliente). |
| Reserva del invitado | Tabla con las citas y reservas anteriores del cliente: Módulo, Tipo de reserva, Fecha de la reserva, Hora de la reserva, Cantidad, Facturación y Forma. | Para ver el historial. | - |
| Tu factura | Las líneas de la cita con Descripción, Precio y Total, y los importes Total excluyendo el IVA, IVA y Cantidad total. | Para comprobar el importe. | Todos los precios se introducen con IVA incluido; el IVA aparece aparte. |
| Cantidad total | El importe con IVA incluido. En la ventana de pago también aparecen IVA total y otra vez Cantidad total. | - | - |
| IVA total | El importe del IVA en la ventana de pago. | - | - |
| Total remunerado | Lo que ya se ha pagado. | En una cita pagada. | - |
| Cantidad pendiente | Lo que aún queda por pagar. | En una cita pagada parcialmente. | - |
| Guardar | Guarda la cita sin pago (el cliente paga más tarde). La cita recibe el estado Abierto. | Normalmente. | Después aparece un formulario vacío para hoy. |
| Confirmar el pago | Ventana que se abre al hacer clic en uno de los dos botones de pago (el símbolo de tarjeta bancaria para otro pago, el billete para efectivo). Ves los importes y eliges Pago o Cancelar. | Cuando el cliente paga al momento. | Tras Pago vuelves a la agenda y la cita figura como pagada. |
| Pago | Confirma el pago y guarda la cita. | - | - |
| Cancelar | Cierra la ventana de pago sin guardar. | - | - |
| Pide una nueva cita | Ventana de la agenda para programar una cita de seguimiento desde una cita. | Con un cliente que repite. | Consulta el artículo sobre una cita de seguimiento. |
| Franja horaria | Elección en esa ventana: después de cuántos días o semanas viene la siguiente cita (de 1 a 6 días o de 1 a 12 semanas). | - | - |
| Selecciona un empleado | Elección en esa ventana: con quién es la siguiente cita. | - | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Reserva añadida | Jimani ha guardado la cita. | Nada; ves enseguida un formulario nuevo o la agenda. |
| Datos de reserva no válidos | Los datos no llegaron bien. | Vuelve a rellenar el formulario. |
| ¡No se ha elegido ninguna silla! | No has elegido una estación de trabajo. | Elige una estación de trabajo en Estaciones de trabajo. |
| ¡Silla no disponible! | La estación de trabajo elegida está ocupada a esa hora. | Elige otra estación de trabajo u otra hora. |
| Este empleado ya tiene una cita a esta hora. | El empleado solo hace un tratamiento a la vez. | Elige otra hora u otro empleado. |
| Elige un género. | Falta el Grupo de tratamiento. | Elige un Grupo de tratamiento. |
| Elige un tratamiento. | Falta el Tratamiento. | Elige un Tratamiento. |
| Elige la fecha de llegada y la de salida. | Falta el día o la hora. | Rellena Hora, Desde y Hasta. |
| Elige un profesional. | No se ha elegido ningún empleado. | Elige un empleado. |
| Elige una silla. | No se ha elegido ninguna estación de trabajo. | Elige una estación de trabajo. |
| No se ha elegido ninguna silla. | Haces clic en Guardar en la ventana de sillas sin elegir. | Elige primero una silla. |
| No hay sillas disponibles. | No hay ninguna estación de trabajo libre. | Elige otra hora u otro empleado. |
| Rellena los datos obligatorios del cliente. | Un campo obligatorio del cliente está vacío. | Rellena el campo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos relleno en una cita nueva?
- ¿Cómo abro la pantalla para crear una cita?
- ¿Tengo que elegir una estación de trabajo en una cita?
- ¿Dónde introduzco los datos del cliente?

**Palabras clave:** hacer cita salón, añadir reserva peluquería, reservar cita, programar cliente, cita cliente de paso, check-in ahora salón

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo yo mismo una cita para un cliente?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [¿Cómo programo una cita de seguimiento?](../faq/vervolgafspraak-plannen.md), [¿Cómo modifico o cambio una cita?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md)

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# ¿Cómo funciona la pantalla para ver y modificar una cita del salón?

**Respuesta:** Haz clic en una cita en la agenda. Primero ves la ventana Información de la reserva con los botones para marcar al cliente como Llegado o Ido, cancelar o enviar un correo. Con Reserva abierta abres la pantalla completa para modificar la cita.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Reservas (o Salón en la caja) > haz clic en una cita (`/SalonReservation/UpdateReservation`). La misma pantalla también existe en `/SalonReservation/Update`, que abren, entre otras, las listas Cancelaciones y Resumen de reembolsos.

**Explicación:** **Ventana Información de la reserva.** Arriba hay cuatro pestañas: Resumen, Adjunto, Lista de reservas y Memorando interno. Abajo a la izquierda está Cancelar, en el centro Más (con los demás botones) y a la derecha el botón principal. El botón principal es Llegado si la cita aún está abierta, y Ido si el cliente ha Llegado; después aparece Reserva abierta. En Resumen están las pestañas Resumen, Pagos de reserva (entrada) y Proceso de reserva. **Pantalla completa.** Arriba están el Estado de la cita y quién la ha creado (Creado por), y debajo las pestañas Resumen y Adjunto(s). Modificas los campos y guardas con Guardar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Llegado | Botón principal en Información de la reserva: pone la cita en Llegado, tras una confirmación. | Cuando el cliente entra. | Después ya no puedes cancelar la cita en esta ventana. |
| Ido | Botón principal cuando el cliente ha Llegado: pone la cita en Ido, tras una confirmación. | Cuando el tratamiento ha terminado. | La hora de fin de la cita (y de la estación de trabajo) pasa a ser la hora actual. |
| Reserva abierta | Botón principal cuando ya no hay un estado siguiente: abre la pantalla completa. | Para modificar algo. | - |
| Cancelar | Cancela la cita. Jimani pregunta primero ¿Cancelar reserva? y ¿Estás seguro de que quieres cancelar la reserva?, y después un motivo (Motivo de la cancelación). | Cuando el cliente no viene o cancela. | El botón está desactivado con la explicación El cliente ya está dentro; ya no se puede cancelar, o Finalizada; ya no se puede cancelar. |
| Más | Abre los demás botones. | En una pantalla estrecha. | - |
| Pedido | Abre la caja con el ticket de la cita. | Cuando el cliente está listo para la caja. | Solo si el cliente ha Llegado y el día de la cita es hoy. |
| Programar una nueva cita | Abre la ventana Pide una nueva cita para una cita de seguimiento. | Cuando el cliente está Ido y vuelve. | Consulta el artículo sobre una cita de seguimiento. |
| Próxima cita | Va a la cita de seguimiento ya programada. | Para verla. | - |
| Enviar correo | Reenvía la confirmación al cliente, tras la pregunta ¿Reenviar la confirmación al cliente?. | Cuando el cliente ha perdido la confirmación. | Solo si el cliente tiene una dirección de correo electrónico. |
| Imprimir ticket | Imprime la cita en la impresora de tickets. | Para un ticket en papel. | Solo con una impresora de tickets vinculada. |
| Imprimir (PDF) | Abre la confirmación como PDF. | Para una impresión. | Solo si la confirmación ya está creada. |
| Estado | Elige el estado de la cita, arriba en la pantalla completa. | Para poner a alguien en Llegado, Ido o No-show. | Jimani pide primero una confirmación. |
| Creado por | Quién ha creado la cita. No se puede modificar. | A título informativo. | - |
| Grupo de tratamiento | El público objetivo de la cita. | Para cambiar el tratamiento. | Si cambias el grupo, después vuelves a elegir un Tratamiento. |
| Tratamiento | El tratamiento. | Para cambiarlo. | El precio y la hora de fin se ajustan. |
| Hora | El día. Junto a la etiqueta están los Horarios de apertura. | Para cambiar la cita. | - |
| Desde | La hora de inicio. | Para cambiar la cita. | En Horarios disponibles eliges una hora libre. |
| Hasta | La hora de fin. | - | - |
| Empleados | El empleado. | Para cambiarlo. | Si el empleado está ocupado a la nueva hora, aparece Este empleado ya tiene una cita a esta hora. |
| Estaciones de trabajo | La estación de trabajo. | Para cambiarla. | Sin estación de trabajo recibes ¡No se ha elegido ninguna silla!. |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Sí/No: la cita sin datos del cliente. | Para un cliente de paso. | - |
| Haz el check-in ahora | Pone la cita directamente en Llegado con la hora actual. | Cuando el cliente está ahora. | Solo visible si el ajuste del salón está activado. |
| Idioma | El idioma del cliente. | Para enviar la confirmación en el idioma correcto. | - |
| Nombre de la reserva | El nombre en la cita. | Para corregir. | - |
| Memorando interno | Una nota para ti; también una pestaña en Información de la reserva con Guardar. | Para un punto de atención. | El cliente no ve el memorando. |
| Añadir a la cita | Casilla junto al Memorando interno. | - | En la pantalla solo aparece este nombre. |
| Cantidad total | El total de la cita con IVA incluido. | Para comprobar. | - |
| IVA total | El importe del IVA en la ventana de pago. | - | - |
| Adjunto(s) | Pestaña con documentos de la cita: Fecha, Asunto, Descripción y Número de factura. Con el signo más añades uno. | Para un archivo con la cita. | - |
| Añadir archivo | Elige el archivo que guardas con la cita, en la ventana Añadir (Documento de reserva, Subir). | Para una foto o un documento. | - |
| Asunto | El asunto del archivo adjunto. | Siempre en un archivo adjunto. | - |
| Descripción | Una explicación del archivo adjunto. | Opcional. | - |
| Guardar | Guarda los cambios. En la ventana de adjuntos guarda el adjunto. | Tras cada cambio. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué puedo hacer si hago clic en una cita en la agenda?
- ¿Cómo abro la pantalla completa de una cita?
- ¿Puedo enviar un correo desde una cita?
- ¿Cómo marco al cliente como llegado o ido?

**Palabras clave:** modificar cita salón, cambiar cita, marcar cliente como llegado, ver cita, adjunto de la cita, reenviar confirmación

**Artículos relacionados:** [¿Cómo modifico o cambio una cita?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [¿Cómo marco a un cliente como Llegado o Ido?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md), [¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?](../faq/afspraak-annuleren.md)

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# ¿Cómo funciona el resumen de Cancelaciones del salón?

**Respuesta:** En Cancelaciones ves todas las citas del salón canceladas en los últimos seis meses, con quién las ha cancelado y por qué. Las marcas como leídas para saber cuáles ya has visto.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Cancelaciones (`/SalonCancellations`)

**Explicación:** La página se llama Cancelar. Por defecto el filtro está en Lee: solo ves las cancelaciones que aún no has marcado como leídas. Haz doble clic en una línea para abrir la cita.

![El resumen Cancelar con el filtro Lee, el botón Leer todo y la lista de citas canceladas](/kennisbank/beelden/salon-annuleringen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Todo | Filtro que muestra todas las cancelaciones. | Para ver también las cancelaciones ya leídas. | - |
| Lee | Filtro que solo muestra las cancelaciones que aún no has leído. Es la opción por defecto. | A diario. | - |
| Hoy | Filtro que solo muestra las cancelaciones hechas hoy. | Para la situación actual. | - |
| Leer todo | Marca todas las cancelaciones como leídas de una vez. | Cuando has repasado la lista. | - |
| Tratamiento | Columna: el tratamiento de la cita cancelada. | - | - |
| Empleados | Columna: el empleado con quien era la cita. | - | - |
| Hora | Columna: el día y la hora en que era la cita. | - | - |
| Fecha de cancelación | Columna: el día en que se canceló. | - | - |
| Creación | Columna: quién ha hecho la cancelación. | - | - |
| Motivo de cancelación | Columna: el motivo indicado. | - | - |
| Estado | Columna con el estado de la cita y el botón para marcar la cancelación como leída. | Para tachar una cancelación. | - |
| Excel | Icono arriba a la derecha que descarga la lista como archivo de Excel. | Para una exportación. | Si la lista está vacía, aparece el aviso de que no hay nada que exportar. |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han encontrado datos. | No hay cancelaciones que coincidan con el filtro. | Elige el filtro Todo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Quién ha cancelado una cita y por qué?
- ¿Hasta cuándo puedo mirar atrás en las citas canceladas?
- ¿Cómo marco una cancelación como leída?
- ¿Dónde veo todas las citas canceladas?

**Palabras clave:** citas canceladas salón, ver cancelaciones, marcar como leído, motivo de cancelación, anulado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo cancelo una cita y qué recibe el cliente?](../faq/afspraak-annuleren.md), [¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos del salón?](salon-terugbetaaloverzicht.md)

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# ¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos del salón?

**Respuesta:** En el Resumen de reembolsos ves las citas canceladas de los últimos seis meses y reembolsas los importes pagados online, total o parcialmente. El saldo de arriba muestra cuánto hay disponible en tu proveedor de pagos para reembolsar.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Resumen de reembolsos (`/SalonRefunds`)

**Explicación:** Arriba está Saldo con un importe. Debajo hay una línea por cada cita cancelada. Si se pagó la cita, en la última columna, Estado, hay dos botones: el rojo para reembolsar y el naranja para cancelar un reembolso en curso. Con el icono de información al principio de la línea abres la información de la reserva. Haz doble clic en una línea para abrir la propia cita.

![El Resumen de reembolsos con el Saldo arriba y la lista de citas canceladas](/kennisbank/beelden/salon-terugbetaaloverzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Saldo | El importe que tienes disponible en Mollie. | Para ver si tienes suficiente. | Sin vínculo con Mollie aparece 0. El saldo se recuerda brevemente, así que puede ir con un poco de retraso. |
| Fecha de cancelación | Columna: el día de la cancelación. | - | - |
| Tiempo de cancelación | Columna: el momento de la cancelación. | - | - |
| Tratamiento | Columna: el tratamiento. | - | - |
| Empleados | Columna: el empleado. | - | - |
| Hora | Columna: el día de la cita. | - | - |
| Cantidad total | Columna: lo que ha pagado el cliente. | Para ver cuánto puedes reembolsar. | - |
| Creación | Columna: quién ha hecho la cancelación. | - | - |
| Motivo de cancelación | Columna: el motivo indicado. | - | - |
| Estado | Columna con los botones para reembolsar o cancelar un reembolso, o el estado del reembolso. | Para gestionarlo. | Si la cantidad total es 0, no hay nada que reembolsar y la casilla queda vacía. |
| Reembolsar | El botón rojo con el símbolo de tarjeta bancaria. Rellenas qué importe reembolsas; el importe completo ya está rellenado. | Tras una cancelación de una cita pagada. | El importe no puede ser superior a lo que pagó el cliente, ni superior al Saldo. |
| Cancelar reembolso | El botón naranja con la cruz. Jimani pregunta ¿Estás seguro? con el texto ¡Vas a cancelar el reembolso!. | Solo mientras el reembolso aún no se haya ejecutado (pending). | Después puedes volver a reembolsar. |
| Excel | Icono que descarga la lista. | Para una exportación. | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Refund amount! | Título de la ventana en la que rellenas el importe. | Rellena el importe y confirma. |
| Total refund amount: | El texto sobre el campo de entrada. | - |
| Max. refund amount is | Has rellenado más de lo que se pagó. | Rellena un importe menor. |
| Insufficient balance! | El importe es superior a tu Saldo. | Espera a que haya saldo o reembolsa un importe menor. |
| ¿Estás seguro? | Pregunta antes de cancelar un reembolso. | Elige Yes o No. |
| No se han encontrado datos. | No hay citas canceladas en los últimos seis meses. | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Hasta cuándo atrás veo citas canceladas para reembolsar?
- ¿Qué significa el saldo de arriba del resumen de reembolsos?
- ¿Puedo reembolsar parcialmente?
- ¿Dónde reembolso citas pagadas online?

**Palabras clave:** reembolsar salón, reembolso por cancelación, devolver anticipo, refund Mollie, saldo Mollie, reembolso parcial

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reembolso una cita cancelada?](../faq/terugbetalen-na-annulering.md), [¿Cómo funciona el resumen de Cancelaciones del salón?](salon-annuleringen.md)

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# ¿Qué puedo hacer con la Venta de entradas en Jimani?

**Respuesta:** Con la Venta de entradas vendes entradas para eventos (con fecha y hora propias) y entradas estándar como un pase de día, online mediante un widget en tu sitio web y en la puerta a través de la caja. Cada entrada recibe su propio código QR que escaneas en la entrada. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida y no hay cuota mensual.

**Explicación:**

- **Dos tipos de entradas.** Una **entrada para el evento** pertenece a un espectáculo o a un día con fecha y hora propias. Una **entrada estándar** es una entrada con un precio por día, por ejemplo un pase de día o una entrada válida varios días. Consulta [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Tipos de entradas.** Dentro de un evento o de una entrada estándar ofreces tipos de entradas, como Adulto, Niño o VIP, cada uno con su propio precio, IVA, cantidad y regla de escaneo.
- **Vender online.** El comprador elige un día y entradas en el widget, paga con Mollie y recibe las entradas con código QR en PDF por correo electrónico. Consulta [¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?](online-tickets-verkopen-stappen.md).
- **En la puerta.** En la caja, tus tipos de entradas están en la categoría Entradas. Registrar una crea una entrada real con código QR del mismo stock que tu venta online. Consulta [¿Cómo vendo entradas en la caja?](tickets-aan-de-kassa.md).
- **Escanear.** En la entrada escaneas el código QR; la regla de escaneo determina cuántas veces es válida una entrada. Consulta [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md).
- **Resumen.** En Entradas (o Reservas) ves todas las entradas vendidas por día y semana, con totales. Consulta [¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?](verkochte-tickets-bekijken.md).
- **No está en la Venta de entradas.** No hay plano con asientos ni zonas. Los precios distintos o una entrada VIP los gestionas con tipos de entradas aparte.

**Ejemplo:** Un museo vende una entrada estándar Pase de día con un precio por día y un evento Apertura nocturna con dos fechas. Ambos están en el mismo widget y usan el mismo escáner en la entrada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender entradas para mi evento con Jimani?
- ¿Cuánto cuesta la venta de entradas por entrada?
- ¿Puedo vender entradas tanto online como en la puerta?
- ¿Hay una cuota mensual por la venta de entradas?

**Palabras clave:** venta de entradas Jimani, sistema de entradas, vender entradas, módulo de ticketing, entradas para eventos, vender pase de día

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta la venta de entradas con Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?](online-tickets-verkopen-stappen.md), [¿Cómo funciona la gestión de la Venta de entradas?](../naslag/kaartverkoop-beheer.md)

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# ¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?

**Respuesta:** Activa Venta de entradas y Venta de entradas online en Ajustes > Extensiones, crea en Gestión de entradas un tipo de entrada y un evento (o entrada estándar), crea después en Widgets un widget para tu venta de entradas y pega el código en tu sitio web. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida, sin suscripción.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Extensiones y activa **Venta de entradas**. Las pestañas Entradas para eventos y Entradas estándar se activan solas. Después activa **Venta de entradas online**: son los widgets con los que un visitante compra una entrada por su cuenta. Venta de entradas online solo funciona junto con Venta de entradas.
- **Paso 2.** Abre la gestión de tus entradas. En el módulo de caja, el elemento de menú se llama **Gestión de entradas**; en un módulo de entradas independiente se llama **Venta de entradas**. Ves las pestañas Horarios de apertura, Entradas para eventos, Entradas estándar, Tipos de entradas, Productos, Campos y Limitación de tiempo.
- **Paso 3.** Crea un **tipo de entrada** (por ejemplo Adulto o Niño), con precio y cantidad. Consulta [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Paso 4.** Crea un **evento** para un espectáculo con fecha y hora propias, o una **entrada estándar** para un pase de día válido en los días de apertura. Consulta [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Paso 5.** Crea un widget: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, elige Añadir widget y elige como módulo principal el módulo de entradas. Selecciona qué eventos y entradas estándar entran. Con **Ver código** obtienes el código que pegas en tu propio sitio web.
- **Paso 6.** El pago online se hace con tu propia cuenta de Mollie. Mollie cobra su propia tarifa por pago.
- **Lo que ve el comprador.** Un calendario o una lista de días, los eventos con “desde” el precio más bajo y, si quieres, “quedan N” plazas. Tras el pedido, el comprador recibe una confirmación con las entradas en PDF, cada una con su propio código QR.
- **¿Cuándo aparece algo en el widget?** Un evento o una entrada estándar solo aparece en el widget si está activo, no está eliminado, tiene Mostrar en el widget en Sí, la venta ya ha empezado y lo has elegido en el widget. Una entrada estándar solo se puede comprar en un día de apertura para el que existe un precio por día y que no está bloqueado por una Limitación de tiempo para todo el día. Un evento se puede comprar en sus fechas que aún no han pasado, hasta 400 días por adelantado.

**Ejemplo:** Un teatro crea los tipos de entradas Adulto y Niño, un evento “Espectáculo de verano” con tres fechas y un widget Venta de entradas. Tras pegar el código, los visitantes compran online; con 600 entradas en un mes, el teatro paga a Jimani 600 × 0,49 € = 294 € sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo empiezo a vender entradas online?
- ¿Cuánto cuesta vender entradas en Jimani?
- ¿Cómo pongo un widget de entradas en mi sitio web?
- ¿Qué extensiones debo activar para la venta de entradas?

**Palabras clave:** vender entradas online, venta de entradas sitio web, widget de entradas, vender entradas evento, vender entradas online, configurar sistema de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta la venta de entradas con Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md), [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md), [¿Qué puedo hacer con la Venta de entradas en Jimani?](wat-is-kaartverkoop.md)

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# ¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?

**Respuesta:** Una entrada para el evento pertenece a un espectáculo o a un día con fechas y horas propias y con un número fijo de entradas por tipo de entrada. Una entrada estándar es una entrada con un precio y una cantidad por día, que vendes los días en que estás abierto, como un pase de día. Lo eliges por tipo de entrada en “Elige tu tipo de entrada”.

**Explicación:**

- **Entrada para el evento.** Creas un evento con una Lista de fechas: por fecha una Hora de inicio y una Hora de fin. Por fecha eliges qué tipos de entradas están a la venta. El precio y el Número de entrada están en el tipo de entrada. El Número de entrada vale por tipo de entrada para todo el evento, es decir, para todas las fechas juntas.
- **Entrada estándar.** No creas una lista de fechas. El comprador elige un día en que estés abierto. El precio y el Límite de entradas los configuras por día en el tipo de entrada (pestaña Tipos de entradas, paso Precios), o con Excel. Un día sin precio por día no se puede comprar.
- **Horarios de apertura.** En una entrada estándar, los Horarios de apertura (pestaña Horarios de apertura) y una Limitación de tiempo para un día entero determinan qué días están a la venta. Un día en Cerrado no está a la venta.
- **Grupos de clientes.** En una entrada estándar, el comprador puede elegir una cantidad por grupo de clientes (por ejemplo Adultos y Niños); cada grupo tiene su propio precio por día. Una entrada para el evento tiene un solo precio por entrada.
- **¿Dónde las encuentro?** Las entradas para eventos están en la pestaña Entradas para eventos, las entradas estándar en la pestaña Entradas estándar (Gestión de entradas o Venta de entradas en el menú). Ambas pestañas pertenecen a las extensiones Eventos y Venta de entradas estándar, que se activan junto con Venta de entradas.
- **Varios a la vez.** Puedes gestionar tantos eventos y entradas estándar a la vez como quieras; están en pestañas aparte con un mosaico por elemento.

**Ejemplo:** Un parque de atracciones vende una entrada estándar Pase de día con un precio distinto en vacaciones y un evento Noche de Halloween con dos fechas. En el pase de día, el comprador elige un día de apertura; en Noche de Halloween elige una fecha de la lista.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuándo elijo una entrada para el evento y cuándo una entrada estándar?
- ¿Qué es una entrada estándar?
- ¿Cuál es la diferencia entre un pase de día y un espectáculo?
- ¿Cómo elijo el tipo de entrada en un tipo de entrada?

**Palabras clave:** entrada para el evento, entrada estándar, pase de día, diferencia evento y entrada de día, gestionar varios eventos, tipo de entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md), [¿Cómo vendo pases de día con un precio y una cantidad por día?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md)

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# ¿Cómo creo un tipo de entrada, por ejemplo Adulto, Niño o VIP?

**Respuesta:** Ve a Gestión de entradas (o Venta de entradas), pestaña Tipos de entrada, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y sigue los pasos: nombre, imagen, color y validez, tipo de entrada y precio. Cada tipo de entrada tiene su propio precio, IVA, cantidad y regla de escaneo, así que una entrada de adulto, una de niño y una VIP se crean como tres tipos de entrada.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña **Tipos de entrada** y haz clic en el botón más de arriba a la derecha. Verás la ventana "Configuración de venta de entradas"; elige **Tipos de entrada**. Se abre la ventana Tipo de entrada.
- **Paso 2.** En **Tipo de entrada** introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y una Descripción (máximo 200 caracteres, visible en el widget). Si tu negocio tiene varios idiomas, rellénalos por idioma. En **Imagen** añade una foto (proporción 4:3, máximo 5 MB).
- **Paso 3.** En **Color y duración** elige el Color (solo interno, para el resumen) y la Validez: de 1 a 6 días, 1 o 2 semanas, 1, 3, 6 o 9 meses, o 1 año. Consulta [¿Puedo vender abonos anuales, semanales o de varias entradas?](jaarkaart-en-geldigheid.md).
- **Paso 4.** Elige también ahí la Regla de escaneo (por defecto "Igual que el evento"), el IVA y el Grupo de IVA. Consulta [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md).
- **Paso 5.** En **Tipo y categoría** elige si es una **Entrada estándar** o una **Entrada para el evento**. En una entrada para el evento introduces ahí mismo el Precio (IVA incluido) y el Número de entradas. En una entrada estándar, el precio y la cantidad por día se configuran en el paso **Precios**.
- **Paso 6.** Si quieres, elige Costes de transacción (solo si los has creado como producto), Productos adicionales y Campos que pertenecen a este tipo de entrada, y haz clic en **Guardar**.
- **VIP u otra variante.** Crea un tipo de entrada propio con su propio nombre, precio, Color y, por ejemplo, un Número de entradas más limitado. Consulta [¿Puedo configurar zonas, categorías o entradas VIP?](zones-en-vip-tickets.md).
- **Vincular.** Un tipo de entrada solo se puede comprar cuando lo vinculas a un evento (por fecha) o a una entrada estándar. Consulta [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md).
- **Editar, copiar o eliminar.** Haz clic en la ficha para modificarlo. El menú de tres puntos (Acciones) tiene Desactivar o Activar, Crear una copia y Enviar a la papelera. Un tipo de entrada desactivado recibe la etiqueta Inactivo.

**Ejemplo:** Creas "Adulto" (Entrada estándar, 12,50 € entre semana) y "Niño" (Entrada estándar, 7,50 €). Ambos los vinculas a la entrada estándar Entrada diaria.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo una tarifa de niño y una de adulto?
- ¿Cómo creo una entrada VIP?
- ¿Cómo configuro el precio y el IVA de una entrada?
- ¿Tengo que crear un tipo de entrada propio para cada tarifa?

**Palabras clave:** crear tipo de entrada, tipo de entrada adulto niño, entrada vip, configurar tipo de entrada, precio por tipo de entrada, nuevo tipo de entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [¿Cómo funciona la ventana Tipo de entrada?](../naslag/ticketsoort-venster.md)

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# ¿Puedo configurar zonas, categorías o entradas VIP?

**Respuesta:** Venta de entradas no tiene plano con asientos ni zonas. Sin embargo, puedes crear tantos tipos de entrada como quieras, por ejemplo Pie, Grada o VIP, cada uno con su propio nombre, precio, IVA, cantidad, color y regla de escaneo. El comprador elige el tipo de entrada en el widget, no un asiento.

**Explicación:**

- **Zona o categoría como tipo de entrada.** Crea un tipo de entrada por zona o categoría (pestaña Tipos de entrada) con su propio Precio y Número de entradas. Así llevas el recuento por zona.
- **VIP o backstage.** Crea un tipo de entrada VIP con un precio más alto y elige en Productos adicionales, por ejemplo, una bebida o un ticket de aparcamiento que forme parte del paquete. Dale su propio Color y lo reconocerás enseguida en el resumen.
- **Controlar el acceso.** Cada tipo de entrada tiene su propia Regla de escaneo. En VIP puedes elegir, por ejemplo, "Ilimitado" y en una entrada normal "1x". Consulta [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md).
- **Vincular.** Un tipo de entrada solo se vende cuando lo vinculas a un evento (por fecha) o a una entrada estándar. Consulta [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md).

**Ejemplo:** Una sala de conciertos crea los tipos de entrada "Pie 25 €" (500 unidades), "Balcón 35 €" (120 unidades) y "VIP 80 €" (30 unidades, con una bebida de bienvenida como producto adicional). Cada tipo tiene su propio precio y su propia cantidad.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo crear asientos o un plano para mi evento?
- ¿Puedo vender por separado entradas VIP y entradas de grada?
- ¿Puede el comprador elegir un asiento?
- ¿Cómo creo zonas con precios distintos?

**Palabras clave:** entradas vip, zonas entradas, categorías, entrada de grada, elegir asientos, plano entradas, entrada backstage

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md), [¿Puedo vender productos adicionales con una entrada?](extra-producten-bij-ticket.md)

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# ¿Cómo creo un evento con entradas, también con varias fechas?

**Respuesta:** Ve a la pestaña Entradas para eventos, haz clic en el botón más de arriba a la derecha, elige Entradas para eventos y sigue los pasos: nombre, fecha y ubicación, la Lista de fechas con tus fechas y horas (con los tipos de entrada de cada fecha), color y regla de escaneo, opciones de venta y, si quieres, descuento. Termina con Guardar.

**Explicación:**

- **Antes de empezar.** Crea primero los tipos de entrada que quieres vender, con "Entrada para el evento" como tipo de entrada, un precio y un Número de entradas. Consulta [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Paso 1.** Abre Gestión de entradas (o Venta de entradas) > pestaña Entradas para eventos, haz clic en el botón más y elige **Entradas para eventos**. Introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y la Descripción (máximo 350 caracteres) y, si quieres, añade una imagen.
- **Paso 2.** Introduce **Fecha y hora** (un texto libre, por ejemplo "Sábado 20:00 h"), **Dirección** y **Ubicaciones**. Los tres campos son obligatorios.
- **Paso 3.** En **Lista de fechas** añade tus fechas: elige una Fecha, una Hora de inicio y una Hora de fin. Con el botón más añades otra fecha y con el botón menos quitas una línea. Necesitas al menos una fecha.
- **Paso 4.** Después de cada fecha viene un paso para elegir los **Tipos de entrada** de esa fecha. Elige al menos uno. Con **Añadir tipo** creas un tipo de entrada nuevo al instante.
- **Paso 5.** Elige el Color (solo interno), la **Regla de escaneo** y, si quieres, el Intervalo de escaneo y el Número máximo de escaneos.
- **Paso 6.** Configura las opciones de venta: ¿Mostrar entradas agotadas en el widget?, Mostrar aviso cuando se agoten, Hora de inicio de la venta, Límite de entradas por venta y Mostrar en el widget (por defecto Sí).
- **Paso 7.** Si quieres, configura Descuento 1 y Descuento 2 y haz clic en **Guardar**.
- **Después.** El evento aparece como ficha en la pestaña Entradas para eventos. Crea un widget (o añade el evento a tu widget existente) para venderlo online. Consulta [¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?](online-tickets-verkopen-stappen.md).
- **Plazas.** El Número de entradas está en el tipo de entrada y vale para todas las fechas del evento en conjunto. Si quieres una cantidad distinta por fecha, crea un tipo de entrada propio para cada fecha.

**Ejemplo:** "Función de verano" tiene tres fechas: 12, 13 y 14 de julio, siempre de 20:00 a 22:30. En cada fecha eliges los tipos de entrada Adulto y Niño. Por último, pones el Límite de entradas por venta en 8.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo un evento con venta de entradas?
- ¿Puedo crear un evento con varias fechas y horas?
- ¿Cómo vinculo tipos de entrada a una fecha?
- ¿Qué pasos sigo con un evento nuevo?

**Palabras clave:** crear evento, evento varias fechas, lista de fechas, entradas de evento, añadir función, dividir evento

**Artículos relacionados:** [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [¿Cómo copio un evento?](evenement-kopieren.md), [¿Cómo funciona la ventana Entrada para el evento?](../naslag/evenementticket-venster.md)

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# ¿Cómo copio un evento o una entrada estándar?

**Respuesta:** Haz clic en la ficha del evento, en el menú de tres puntos (Acciones), y elige "Crear una copia". Confirma la pregunta "¿Quieres crear una copia de este elemento?". Jimani crea una copia con los mismos ajustes, fechas y tipos de entrada y añade "(copia)" al nombre.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a la pestaña Entradas para eventos (o Entradas estándar) en Gestión de entradas o Venta de entradas.
- **Paso 2.** En la ficha, abre el menú de tres puntos (Acciones) y elige **Crear una copia**.
- **Paso 3.** Confirma. Verás "La copia se ha creado." Si no funciona, aparece "La copia no se ha realizado. Inténtalo de nuevo."
- **Qué se copia.** El nombre y la descripción en todos los idiomas, la imagen, los ajustes (regla de escaneo, descuento, opciones de venta) y, en un evento, también las fechas, las horas y los tipos de entrada elegidos por fecha. La copia queda enseguida como Activo y se coloca al final del orden.
- **El nombre.** La copia se llama, por ejemplo, "Fiesta de verano (copia)". Una segunda copia se llama "Fiesta de verano (copia 2)".
- **Ajusta las fechas.** La copia tiene las mismas fechas que el original. Abre la copia y modifica la Lista de fechas antes de ponerla en el widget.
- **También para tipos de entrada.** El menú Acciones tiene la misma opción en Tipos de entrada y en los productos adicionales y costes de transacción de la pestaña Productos.

**Ejemplo:** Un organizador que ofrece cada mes un espectáculo parecido copia el evento anterior y solo cambia las fechas y el nombre.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo duplico un evento?
- ¿Puedo copiar un evento con las mismas fechas y entradas?
- ¿Cómo hago una copia de una entrada estándar?
- ¿Qué pasa con el nombre en una copia?

**Palabras clave:** copiar evento, duplicar evento, hacer copia de evento, evento recurrente, copiar entrada estándar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md), [¿Cómo desactivo o elimino un evento?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)

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# ¿Cómo desactivo un evento temporalmente o lo elimino?

**Respuesta:** En la ficha del evento, elige en el menú Acciones (tres puntos) Desactivar o Enviar a la papelera. Un evento desactivado deja de aparecer en el widget, pero sigue existiendo. En la papelera lo recuperas con el interruptor "Mostrar solo los elementos eliminados".

**Explicación:**

- **Retirar temporalmente de la venta.** Elige **Desactivar** en el menú Acciones de la ficha. El evento deja de estar a la venta en el widget. Con **Activar** lo vuelves a poner. También puedes poner Mostrar en el widget en No en los ajustes del evento.
- **Eliminar.** Elige **Enviar a la papelera**. Te aparece la pregunta "¿Quieres borrar los datos?" con el título "Elimina este objeto". Dentro de la ventana del evento también hay un botón Eliminar.
- **Restaurar.** Activa arriba a la derecha el interruptor **Mostrar solo los elementos eliminados**. Entonces solo ves los elementos eliminados. Activa uno con Activar y confirma "Esto está eliminado, ¿quieres volver a activarlo?". El interruptor permanece activado durante un día (o hasta que lo desactives).
- **También para tipos de entrada.** El menú Acciones funciona igual en Tipos de entrada (un tipo de entrada desactivado recibe la etiqueta Inactivo).

**Ejemplo:** Una función se ha aplazado. Desactivas el evento, modificas las fechas y lo vuelves a activar.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo retiro un evento de mi web temporalmente?
- ¿Cómo elimino un evento?
- ¿Puedo recuperar un evento eliminado?
- ¿Cuál es la diferencia entre desactivar y enviar a la papelera?

**Palabras clave:** eliminar evento, desactivar evento, restaurar evento, papelera evento, quitar evento del widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo copio un evento o una entrada estándar?](evenement-kopieren.md), [¿Puedo ocultar un evento hasta que empiece la venta?](evenement-verbergen-tot-verkoopstart.md)

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# ¿Puedo ocultar un evento hasta que empiece la venta?

**Respuesta:** Sí. En el evento (o entrada estándar) pon "Hora de inicio de la venta" en Sí y elige la fecha y la hora en que se abre la venta. Hasta ese momento el evento no aparece en tu widget de entradas. Si no quieres mostrarlo en absoluto, pon "Mostrar en el widget" en No.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el evento en la pestaña Entradas para eventos (o Entradas estándar) y ve con Siguiente al paso de las opciones de venta.
- **Paso 2.** Pon **Hora de inicio de la venta** en Sí. Aparecen un campo de fecha y uno de hora; rellena ambos. Sin fecha o sin hora no puedes guardar.
- **Paso 3.** Haz clic en Guardar. A partir del momento elegido, el evento aparece solo en el widget.
- **Mostrar en el widget.** Si está en No, el evento sigue fuera del widget incluso después de la hora de inicio. Úsalo para vender un evento solo desde la caja o desde el panel.
- **El evento sigue visible en tu gestión.** Puedes seguir editándolo; solo el comprador todavía no lo ve.

**Ejemplo:** Anuncias un evento para el mes que viene, pero abres la venta dentro de dos semanas: Hora de inicio de la venta en Sí, fecha dentro de dos semanas, 10:00 h.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo hago que la venta de entradas empiece en un momento concreto?
- ¿Puedo dejar un evento preparado sin que sea visible?
- ¿Cómo configuro una hora de inicio para la venta?
- ¿Cómo oculto un evento en el widget?

**Palabras clave:** ocultar evento, empezar la venta más tarde, hora de inicio de la venta, entradas disponibles más tarde, no mostrar evento en el widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md), [¿Cómo desactivo un evento temporalmente o lo elimino?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)

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# ¿Puedo configurar un máximo de entradas por pedido?

**Respuesta:** Sí, en dos sitios. En el evento pones "Límite de entradas por venta" en Sí y eliges una cantidad; en la Vista del widget introduces "Máximo de entradas por pedido". Si el comprador supera un límite, no puede continuar. Un widget de entradas nuevo recibe 20 automáticamente.

**Explicación:**

- **Por evento.** Abre el evento o la entrada estándar, pon **Límite de entradas por venta** en Sí y elige la cantidad con los botones más y menos. Vale para el número de entradas de ese evento en un solo pedido.
- **Por widget.** Abre Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, abre tu widget de entradas y elige la pestaña **Vista**. En Venta de entradas está **Máximo de entradas por pedido**. 0 significa sin límite. El límite vale para todas las entradas del pedido completo en conjunto.
- **¿Cuál vale?** Si un evento tiene su propio límite, vale el más bajo de los dos.
- **Qué ve el comprador.** Por encima del límite, el widget avisa: "Puedes comprar como máximo N entradas en un pedido." El servidor lo vuelve a comprobar, así que no se puede eludir desde el navegador.
- **Widgets existentes.** Un widget que ya existía sin este ajuste no tiene límite hasta que introduces uno tú mismo.
- **Cuántas quedan.** Además, el comprador nunca puede comprar más de las que quedan. Si hay muy pocas, el widget avisa: "Solo quedan N entradas disponibles."
- **En el panel.** Al crear tú mismo una reserva de entradas, también vale el Límite de entradas por venta del evento.

**Ejemplo:** Pones el widget en 10 y un evento muy popular en Límite de entradas por venta 6. Quien compra solo entradas de ese evento puede comprar 6; quien compra también para otro evento puede comprar 10 en total.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo limito el número de entradas que alguien puede comprar de una vez?
- ¿Por qué un comprador no puede pedir más de 20 entradas?
- ¿Dónde configuro el límite de entradas por venta?
- ¿Cómo evito que una sola persona acapare todas las entradas?

**Palabras clave:** máximo de entradas por pedido, límite de entradas, evitar acaparadores, limitar entradas por compra, número máximo de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md), [¿Puedo dar un descuento al comprar varias entradas a la vez?](korting-bij-meerdere-tickets.md)

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# ¿Puedo dar un descuento al comprar varias entradas a la vez?

**Respuesta:** Sí. En cada evento o entrada estándar puedes configurar dos descuentos: "Descuento 1" y "Descuento 2". Eliges un porcentaje y a partir de cuántas entradas en un pedido se aplica. El comprador recibe automáticamente el descuento más alto al que le da derecho su cantidad.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el evento o la entrada estándar y ve con Siguiente al último paso. Ahí están **Descuento 1** y **Descuento 2**.
- **Paso 2.** Pon Descuento 1 en Sí. Verás dos campos: un porcentaje ("% Descuento por") y un número de entradas. Introduce, por ejemplo, 10 y 4: 10% de descuento a partir de 4 entradas. El porcentaje tiene como máximo dos cifras.
- **Paso 3.** Usa Descuento 2 para un segundo tramo, por ejemplo 20% a partir de 8 entradas. Haz clic en Guardar.
- **¿Cómo se calcula?** El servidor cuenta las entradas de ese evento en el pedido (todos los tipos de entrada juntos) y elige el descuento más alto para el que la cantidad es suficiente. El descuento se aplica al importe de esas entradas, redondeado a céntimos. Los productos adicionales y los costes de transacción no reciben descuento.
- **¿Dónde funciona?** En el widget de entradas y al crear tú mismo una reserva de entradas en el panel.
- **¿Escalado por tipo de entrada?** No, el descuento pertenece al evento, no a un tipo de entrada.
- **Entrada electrónica.** Después del pedido, el comprador recibe las entradas con código QR por correo electrónico. Consulta [¿Cómo reenvío una entrada al comprador?](ticket-opnieuw-mailen.md).

**Ejemplo:** Descuento 1 es 10% a partir de 4 entradas y Descuento 2 es 20% a partir de 8 entradas. Un grupo de 5 paga un 10% menos y un grupo de 9 paga un 20% menos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo doy un descuento de grupo al comprar varias entradas?
- ¿Puedo dar un descuento a partir de cinco entradas?
- ¿Puedo configurar dos descuentos con porcentajes distintos?
- ¿Qué descuento recibe el comprador automáticamente?

**Palabras clave:** descuento de grupo entradas, descuento varias entradas, descuento escalonado evento, descuento por volumen, descuento a partir de un número de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Puedo configurar un máximo de entradas por pedido?](max-tickets-per-bestelling.md), [¿Cómo creo un evento con entradas?](evenement-aanmaken.md)

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# ¿Cómo vendo entradas de día con un precio y una cantidad propios por día?

**Respuesta:** Crea un tipo de entrada de tipo Entrada estándar y rellena en el paso Precios el precio y el Límite de entradas por día, o impórtalos con Excel. Vincula el tipo de entrada a una entrada estándar, pon tus Horarios de apertura en Abierto y crea un widget. Un día sin precio diario no está a la venta.

**Explicación:**

- **Paso 1.** En Horarios de apertura, activa el interruptor **Abierto** de los días en que abres (consulta [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](openingstijden-kaartverkoop.md)). Solo se pueden vender los días abiertos.
- **Paso 2.** En la pestaña Tipos de entrada, crea un tipo de entrada con el tipo de entrada **Entrada estándar**. En el paso **Precios** eliges un año (este año y los dos siguientes) y un mes, y rellenas el precio de cada día. Si tienes más grupos de clientes (por ejemplo Adultos y Niños), verás una columna de precio por grupo. Rellena además el **Límite de entradas**: cuántas entradas hay ese día.
- **Paso 3.** Es más rápido con Excel: haz clic en el icono de Excel para exportar todos los días, modifica los precios y los límites, elige el archivo en **Seleccionar archivo Excel** ("Elige un archivo") y haz clic en el icono de importar. El archivo debe contener todos los días de este año y de los dos años siguientes, así que usa la exportación como base.
- **Paso 4.** Si una celda contiene algo que no es un importe, Jimani avisa con el nombre de la columna al principio: "'abc' no es un importe. Escríbelo como 2,50." Corrige la celda e importa de nuevo.
- **Paso 5.** En la pestaña Entradas estándar, crea una entrada estándar y elige los tipos de entrada que le corresponden. Consulta [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Stock.** El número de entradas vendidas cuenta por día. Si se alcanza el Límite de entradas de un día, ese día está agotado. Un Límite de entradas vacío cuenta como 0, es decir, nada a la venta.
- **Precio diario también como producto.** Los mismos precios diarios aparecen en la pestaña Productos como producto del tipo Precio diario. Ahí también puedes abrirlos, cambiar el grupo de IVA e importar o exportar los precios.

**Ejemplo:** Un zoo pone la Entrada de día Adulto a 18 € y, en las vacaciones de verano, a 21 €, con un Límite de entradas de 1500 por día. Un día sin precio rellenado no aparece en el widget.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo entradas de día con un precio distinto cada día?
- ¿Cómo configuro un máximo de entradas por día?
- ¿Puedo rellenar e importar los precios diarios en Excel?
- ¿Por qué un día no está a la venta en el widget?

**Palabras clave:** precio diario entradas, vender entrada de día, precio por día, importar precios excel, límite de entradas por día, precio entrada estándar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](openingstijden-kaartverkoop.md), [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md), [¿Cómo funcionan los productos en Venta de entradas?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)

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# ¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas, también para festivos?

**Respuesta:** Ve a Gestión de entradas (o Venta de entradas) y abre la pestaña Horarios de apertura. Elige el año y el mes y pon por día el interruptor en Abierto o Cerrado, con las horas Abierto desde y Abierto hasta. Los cambios se guardan automáticamente. Las entradas estándar solo se pueden comprar los días que están en Abierto.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña **Horarios de apertura**. Arriba eliges el año (este año y los dos siguientes) y el mes.
- **Paso 2.** Verás por día la Fecha, Abierto desde, Abierto hasta y el interruptor Abierto/Cerrado. Modifica las horas y pon el interruptor en **Abierto** o **Cerrado**. No hace falta ningún botón Guardar: "Los cambios se guardan automáticamente."
- **Atención con las horas.** Las horas Abierto desde y Abierto hasta solo cuentan si el día está en Abierto. Un día que está en Cerrado no está a la venta.
- **Festivo o excepción.** Pon ese día concreto en Cerrado o dale otras horas. Los demás días no cambian.
- **Rellenar rápido con Excel.** Haz clic en el icono de Excel para exportar todos los días de los próximos tres años, modifica el archivo y elígelo en **Seleccionar archivo Excel** ("Elige un archivo"). Después haz clic en el icono de importar. El archivo debe contener todos los días de este año y de los dos años siguientes y, en cada día, Abierto desde debe ser anterior a Abierto hasta.
- **Días nuevos.** En la exportación, los días para los que todavía no se ha rellenado nada figuran como cerrados (de 10:00 a 22:00). Por tanto, pon tú mismo en Abierto los días que abres.
- **Hoy.** Pasada la hora de cierre de hoy, hoy ya no está a la venta (si en Abierto hasta pone 00:00, vale medianoche).
- **Bloquear días.** Si quieres bloquear un día o una franja horaria sin cambiar el horario de apertura, usa la pestaña Limitación de tiempo. Consulta [¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md).

**Ejemplo:** Tu parque cierra el 25 de diciembre. Pon el interruptor del 25 de diciembre en Cerrado; la entrada de día no está a la venta ese día y los demás días siguen como estaban.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro qué días vendo entradas?
- ¿Cómo pongo un festivo como cerrado en la venta de entradas?
- ¿Puedo modificar el horario de apertura de la venta de entradas por mes?
- ¿Por qué una entrada estándar no está a la venta un día?

**Palabras clave:** horario de apertura venta de entradas, festivo cerrado, cerrar día entradas, importar horarios de apertura, entradas solo en días abiertos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md), [¿Cómo vendo entradas de día con un precio y una cantidad propios por día?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [¿Cómo funciona la pestaña Horarios de apertura?](../naslag/openingstijden-tabblad.md)

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# ¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?

**Respuesta:** Ve a la pestaña Limitación de tiempo, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y elige Limitación de tiempo. Ponle un nombre al bloqueo, elige en "Restricción de días" Sí para días enteros o No para una franja horaria, elige los tipos de entrada y las fechas en el calendario, y haz clic en Guardar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Gestión de entradas (o Venta de entradas) > pestaña **Limitación de tiempo** y haz clic en el botón más de arriba a la derecha. Elige **Limitación de tiempo**.
- **Paso 2.** Introduce un **Nombre**. El nombre solo es visible internamente. En **Restricción de días** elige Sí si el bloqueo vale para toda la duración de las fechas elegidas. Elige No para una franja horaria: entonces rellenas **Hora desde** y **Hora hasta**.
- **Paso 3.** Si quieres bloquear algo hasta, por ejemplo, las 19:00, pon la hora en 18:59.
- **Paso 4.** Selecciona al menos un **tipo de entrada**. Sin tipo de entrada, la pantalla avisa: "Por favor, selecciona al menos un tipo de entrada."
- **Paso 5.** Elige en el calendario las **Fechas**: días sueltos, semanas enteras o meses enteros haciendo clic encima. Con las flechas pasas a otros años. Haz clic en Guardar.
- **Activar y desactivar.** En la ventana de un bloqueo existente aparece Activo. Si lo desactivas, deja de bloquear sin que tengas que eliminarlo.
- **Resumen.** La lista muestra por bloqueo el Nombre, los tipos de entrada, la Fecha ("Se han seleccionado más de una fecha" cuando hay muchas fechas), Bloqueo de y Bloqueo hasta.
- **Efecto en el widget.** Un bloqueo de un día entero quita ese día de la venta de entradas estándar en el widget.
- **Días cerrados fijos.** Para los días en que cierras de forma estructural, usa los Horarios de apertura. Consulta [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](openingstijden-kaartverkoop.md).

**Ejemplo:** Por falta de personal no vendes entradas de día el 3 y el 4 de marzo. Crea una Limitación de tiempo "Falta de personal marzo", Restricción de días en Sí, elige el tipo de entrada Entrada de día y las dos fechas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo detengo la venta de entradas para un día concreto?
- ¿Puedo bloquear entradas para una franja horaria, por ejemplo por falta de personal?
- ¿Cómo cierro la venta de un solo tipo de entrada?
- ¿Dónde creo una limitación de tiempo para entradas?

**Palabras clave:** limitación de tiempo, bloquear día entradas, detener la venta temporalmente, falta de personal, bloquear franja horaria

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](openingstijden-kaartverkoop.md), [¿Cómo funciona la pestaña Limitación de tiempo?](../naslag/tijdsbeperking-tabblad.md)

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# ¿Puedo vender productos adicionales con una entrada, como una bebida o un ticket de aparcamiento?

**Respuesta:** Sí. Crea un producto adicional en la pestaña Productos y elígelo en el tipo de entrada, en "Productos adicionales". El comprador puede añadirlo a sus entradas y paga todo en el mismo pedido. Los productos adicionales no reciben los descuentos de la entrada.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña **Productos**, haz clic en el botón más y elige **Productos**. Elige el tipo **Productos adicionales**.
- **Paso 2.** Rellena el Nombre y la Descripción (visibles en el widget), el Precio (IVA incluido) y el Grupo de IVA. Si quieres, añade una imagen.
- **Paso 3.** Pon **Mostrar en el widget** en Sí si el comprador debe poder elegirlo él mismo en el widget. En No, el producto no aparece en el widget.
- **Paso 4.** Abre el tipo de entrada (pestaña Tipos de entrada) y elige en **Productos adicionales** los productos que corresponden a este tipo de entrada. Haz clic en Guardar.
- **¿Cuándo se ofrece?** Los productos adicionales provienen del primer tipo de entrada del pedido. Un producto adicional que no está vinculado a ese tipo de entrada se rechaza ("Este producto adicional no corresponde a estas entradas.").
- **Vista de lista.** Pon Vista de lista en Sí en el producto adicional y los productos adicionales pedidos aparecerán en el campo de memorando del resumen de reservas. Útil para ver rápidamente qué se ha pedido.
- **Activar y desactivar.** El menú Acciones de la ficha tiene Desactivar o Activar y Crear una copia.
- **Costes de transacción.** Los costes que repercutes al comprador son un tipo de producto aparte. Consulta [¿Puedo repercutir los costes de transacción al comprador?](transactiekosten-doorrekenen.md).
- **Sin promesa de ingresos.** Los ingresos adicionales que esto genera dependen de tu oferta; Jimani no indica aquí ningún porcentaje.

**Ejemplo:** Al tipo de entrada Entrada de día Adulto le vinculas el producto adicional "Ticket de aparcamiento 5 €". El comprador lo añade en el widget y paga todo de una vez.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender una bebida o un ticket de aparcamiento además de las entradas?
- ¿Cómo dejo que los compradores añadan productos adicionales?
- ¿Los productos adicionales también reciben descuento?
- ¿Dónde creo un producto adicional para una entrada?

**Palabras clave:** productos adicionales entradas, upsell entradas, ticket de aparcamiento con entrada, bebida con entrada, venta cruzada evento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md), [¿Cómo funcionan los productos en Venta de entradas?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)

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# ¿Puedo repercutir los costes de transacción al comprador de una entrada?

**Respuesta:** Sí, con la extensión Costes de transacción (que requiere una vinculación con Mollie). Creas en la pestaña Productos un producto del tipo Costes de transacción con un importe fijo y lo eliges en el tipo de entrada, en "Costes de transacción". Los costes se cargan en la cuenta del cliente.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la extensión **Costes de transacción** en Ajustes > Extensiones. Sin una cuenta de Mollie vinculada no está disponible.
- **Paso 2.** Abre la pestaña **Productos**, haz clic en el botón más y elige **Costes de transacción**. Rellena el Nombre, si quieres una Descripción, el Precio (IVA incluido) y el Grupo de IVA.
- **Paso 3.** Abre el tipo de entrada (pestaña Tipos de entrada) y elige el producto en **Costes de transacción**. "Sin coste de transacción" está activado por defecto. Haz clic en Guardar.
- **¿Cómo se cobra?** Como un único importe fijo por pedido, no por entrada. El importe proviene del primer tipo de entrada del pedido. Aparece aparte en la factura del comprador con su propio IVA.
- **Solo si el importe es superior a 0.** Si el precio está en 0, no aparece ninguna línea en el pedido.
- **Mollie.** Mollie, además, te cobra su propia tarifa por pago; es independiente de lo que cobres al comprador.
- **Activar y desactivar.** En la ficha del producto puedes desactivarlo o copiarlo con el menú Acciones.

**Ejemplo:** Creas "Gastos de servicio 1,50 €" y los vinculas a todos los tipos de entrada. Un comprador que pide 4 entradas paga las entradas más 1,50 € una sola vez.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo cobrar al comprador los gastos de reserva?
- ¿Qué necesito para repercutir los costes de transacción?
- ¿Cómo configuro un importe fijo de gastos de servicio por entrada?
- ¿Dónde elijo los costes de transacción en un tipo de entrada?

**Palabras clave:** costes de transacción entradas, repercutir gastos de servicio, gastos de gestión entrada, costes al comprador, repercutir costes de mollie

**Artículos relacionados:** [¿Puedo repercutir los costes de transacción a mis clientes?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [¿Cuánto cuesta la venta de entradas con Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [¿Puedo vender productos adicionales con una entrada?](extra-producten-bij-ticket.md)

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# ¿Cómo hago preguntas adicionales al comprador de una entrada, como la fecha de nacimiento o una alergia?

**Respuesta:** Crea un campo en la pestaña Campos, elige el tipo (por ejemplo Cuadro de texto, Fecha o Lista desplegable) y los eventos a los que se aplica, y vincúlalo si quieres a un tipo de entrada. El comprador lo responde al hacer el pedido y tú ves la respuesta en la reserva.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Gestión de entradas (o Venta de entradas) > pestaña **Campos**, haz clic en el botón más y elige **Campos**.
- **Paso 2.** Elige en el campo los eventos o entradas estándar a los que se aplica (al menos uno; si no, la pantalla avisa: "Por favor, selecciona al menos un tipo de entrada."). Con **Seleccionar todo** eliges todos.
- **Paso 3.** Elige el **Tipo**: Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Fecha, Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace o Términos y condiciones. En una lista desplegable o un botón de opción, rellena las **Opciones**.
- **Paso 4.** Rellena el **Nombre** (lo que ve el comprador) y la aclaración; aparece como texto gris claro en el propio campo.
- **Paso 5.** Configura los **Ajustes**: Mostrar nombre del campo, Obligatorio (por defecto en Sí), Mostrar al reservar manualmente, Vista de lista y Mostrar en el widget. Haz clic en Guardar.
- **Campo dinámico.** Pon "¿Quieres hacer este campo dinámico?" en Sí si el campo solo debe aparecer tras una determinada respuesta en otro campo. Eliges el campo principal y el valor.
- **¿Dónde ves las respuestas?** Con Vista de lista en Sí, la respuesta aparece junto a los memorandos en el resumen de reservas, y la respuesta está en la propia reserva.
- **Por tipo de entrada.** También puedes elegir campos en el propio tipo de entrada (paso Campos), de modo que una pregunta pertenezca solo a ese tipo de entrada, por ejemplo un cuestionario para una reserva de grupo.

**Ejemplo:** Para una película con límite de edad, creas el campo "Fecha de nacimiento" (tipo Fecha, Obligatorio Sí). En una reserva de grupo ves la respuesta en la lista.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pido la fecha de nacimiento de los compradores al hacer el pedido?
- ¿Puedo hacer que se indique una alergia al comprar una entrada?
- ¿Dónde veo las respuestas del comprador?
- ¿Cómo añado una pregunta propia al pedido de entradas?

**Palabras clave:** campos adicionales entrada, preguntas en el pedido, fecha de nacimiento entradas, formulario entrada, campos propios reserva, preguntar alergia

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pestaña Campos?](../naslag/velden-tabblad.md), [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md)

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# ¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?

**Respuesta:** Abre Escaneo en el menú, escanea el código QR con un lector de mano o con la cámara (o escribe el número de entrada) y toca Comprobar. La pantalla se pone verde en grande si la entrada es válida y roja si se rechaza, con el motivo. El escaneo funciona si la extensión Escáner está activada.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa en Ajustes > Extensiones la extensión **Escáner**. Con ella aparece **Escaneo** al final del menú, a menos que el botón del escáner esté en No en los ajustes de menú del módulo.
- **Paso 2.** Abre **Escaneo**. La pantalla no tiene menú, de modo que en una tableta o un teléfono en la puerta ocupa toda la pantalla. Si quieres volver, elige "Volver al panel".
- **Paso 3.** Escanea el código. Un lector de mano funciona como un teclado: escribe el código en el campo "Escanea o escribe un código" y pulsa Intro. Con el botón **Cámara** usas la cámara del dispositivo. Con **Comprobar** ejecutas un código escrito.
- **Paso 4.** Si quieres, elige en **Evento** un solo evento, de modo que se rechacen las entradas de otro evento. "Todos los eventos" lo admite todo.
- **Paso 5.** Lee el resultado. Verde es acceso, rojo es rechazado. Verás el aviso, el nombre, el tipo de entrada, "Entrada 2 de 4" en un pedido de varias entradas y "Escaneo 2 de 3" si hay un máximo. En **Últimos escaneos** está la lista de esta sesión.
- **Varias puertas.** Puedes escanear en varios dispositivos a la vez. Si dos dispositivos escanean la misma entrada al mismo tiempo, solo una es válida.
- **¿Qué se ha comprobado?** Si la entrada es de tu negocio, no está cancelada, pertenece al evento elegido, está pagada, es válida en este momento (ni demasiado pronto ni caducada) y si la regla de escaneo permite todavía un escaneo.
- **¿Dónde lo ves después?** Un escaneo válido cuenta como llegada de esa entrada: en el resumen de reservas, en Total de visitantes aparece, por ejemplo, 2/4. En la información de la entrada, la pestaña **Libro de registro de escaneo QR** muestra cada escaneo con Fecha y hora, Estado, Motivo, Dispositivo y Usuario.
- **¿Qué avisos hay?** Consulta [¿Qué significan los avisos al escanear entradas?](scanmeldingen-betekenis.md).
- **¿Qué código?** Se reconocen el número de entrada, el código QR de la entrada (también en el ticket de la caja) y la clave de reserva. La app de caja usa la misma comprobación.

![La pantalla Escaneo con el campo Escanea o escribe un código y los botones Comprobar y Cámara](/kennisbank/beelden/tickets-scannen-bij-de-ingang-1.webp)

**Ejemplo:** En la puerta de un concierto, un empleado escanea con un lector de mano. Llega un comprador con 3 entradas y hace escanear cada una; la pantalla muestra "Entrada 1 de 3" y después "Entrada 2 de 3".

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo escaneo las entradas de los visitantes?
- ¿Puedo escanear con la cámara de mi teléfono?
- ¿Puedo introducir un número de entrada a mano?
- ¿Por qué no funciona el escaneo?

**Palabras clave:** escanear entradas, control de acceso, escanear código qr, lector de mano entradas, controlar la puerta, escanear en varias puertas

**Artículos relacionados:** [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md), [¿Cada entrada tiene su propio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [¿Qué significan los avisos al escanear entradas?](scanmeldingen-betekenis.md)

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# ¿Cuántas veces se puede escanear una entrada y cómo lo configuro?

**Respuesta:** Elige en el evento o en el tipo de entrada la Regla de escaneo: 1x, 1x por día, 1x por cierto número de minutos o Ilimitado. Con "Número máximo de escaneos" limitas el total. La regla del tipo de entrada tiene prioridad; si está en "Igual que el evento", vale la regla del evento.

**Explicación:**

- **1x.** La entrada funciona una vez. Cualquier escaneo posterior se rechaza. Es el valor por defecto en un evento nuevo.
- **1x por día.** La entrada funciona una vez por día natural, útil para una entrada válida varios días.
- **1x por cierto número de minutos.** Elige en **Intervalo de escaneo** cuántos minutos como mínimo debe haber entre dos escaneos de la misma entrada (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60, 120 o 240). El campo solo aparece con esta regla.
- **Ilimitado.** La entrada se puede escanear siempre, por ejemplo para un abono con el que los clientes pueden entrar y salir libremente.
- **Número máximo de escaneos.** Un total opcional que puedes rellenar en todas las reglas salvo "1x". Si lo dejas vacío, no hay máximo. Cuando se alcanza, el escáner avisa: "Número máximo de escaneos alcanzado (N)".
- **¿Dónde lo configuro?** En un evento, en el paso con Color y Regla de escaneo. En un tipo de entrada, en el paso Color y duración; ahí también puedes elegir "Igual que el evento". Así, VIP puede ser ilimitado mientras el tipo de entrada normal está en 1x.
- **Entrada válida varios días.** Si la regla está en 1x a través del evento o de la entrada estándar, una entrada así puede entrar igualmente una vez por día. Solo una regla propia "1x" en el tipo de entrada es realmente una sola vez.

**Ejemplo:** Una piscina vende un abono semanal (Validez 1 semana) con la regla de escaneo 1x por día. Un cliente puede entrar una vez cada día.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?
- ¿Puedo configurar que una entrada solo funcione una vez al día?
- ¿Cómo limito el número total de escaneos de una entrada?
- ¿Cuál es la diferencia entre la regla de escaneo del evento y la del tipo de entrada?

**Palabras clave:** regla de escaneo, escanear entrada varias veces, reescanear, número máximo de escaneos, intervalo de escaneo, evitar doble escaneo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [¿Qué significan los avisos al escanear entradas?](scanmeldingen-betekenis.md)

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# ¿Cada entrada tiene su propio código QR?

**Respuesta:** Sí. Cada entrada vendida recibe su propio número de entrada y código QR. Si alguien pide cuatro entradas, son cuatro códigos QR, y cada entrada se escanea por separado. Las entradas van como PDF en el correo de confirmación y también las puedes imprimir tú mismo.

**Explicación:**

- **Número de entrada.** El número es la clave de reserva con un número correlativo detrás, por ejemplo "…-001". Al escanear, el escáner muestra "Entrada 2 de 4".
- **Verlo tú mismo.** Abre una reserva en Entradas (o Reservas) y elige la pestaña **Entradas**. Verás por entrada Válido desde, Válido hasta, Tipo de entrada, Nombre, el Estado (Válido, Usado o Cancelado) y el botón **Código QR**. Ahí también puedes **Imprimir** el código QR.
- **Cancelar una sola entrada.** Si el pedido tiene más de una entrada abierta, verás en cada entrada el botón **Cancelar entrada**. El código QR de esa entrada deja de ser válido y la plaza vuelve a estar a la venta.
- **Imprimir PDF.** En la información de la entrada, elige en **Más** la opción **Imprimir (PDF)**: el mismo PDF con las entradas que va en el correo.
- **Evitar abusos.** Una entrada funciona según la regla de escaneo; un segundo escaneo de una entrada ya usada se rechaza. Consulta [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md).
- **Caja.** Las entradas que vendes en la puerta también reciben un código QR en un ticket, un ticket por entrada, después de la cuenta.

**Ejemplo:** Un visitante compra dos entradas online y recibe un PDF con dos códigos QR. En la puerta, el empleado escanea cada código por separado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cada visitante recibe su propio código QR?
- Con cuatro entradas, ¿son cuatro códigos QR?
- ¿Dónde están las entradas en el correo de confirmación?
- ¿Puedo imprimir las entradas yo mismo?

**Palabras clave:** código qr entrada, número de entrada, qr único por entrada, entrada pdf, imprimir entrada, cancelar entrada individual

**Artículos relacionados:** [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [¿Cómo cancelo una entrada o un pedido?](ticket-annuleren.md)

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# ¿Qué significan los avisos al escanear entradas?

**Respuesta:** Verde significa acceso: "Bienvenido" en el primer escaneo y "Bienvenido de nuevo" en un escaneo posterior permitido. Rojo significa rechazado, con el motivo en el aviso, por ejemplo "Ya escaneada a las 14:05", "No pagado", "Cancelado" o "Demasiado pronto: válida desde ...". La tabla de abajo indica qué hacer en cada caso.

**Explicación:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Bienvenido | Entrada válida, primer acceso | Deja pasar al cliente |
| Bienvenido de nuevo | Entrada válida que la regla de escaneo permite una vez más | Deja pasar al cliente |
| Pendiente de pago en caja | La entrada es válida pero todavía no está pagada (solo si se permite pagar a la llegada) | Haz que el cliente pague primero |
| Ya escaneada a las (hora) | La regla de escaneo no permite un nuevo escaneo | Recházala; el registro en la información de la entrada muestra el escaneo anterior |
| Número máximo de escaneos alcanzado | La entrada se ha usado tantas veces como se permite | Recházala, o aumenta el máximo en el tipo de entrada |
| No pagado | El pedido no está pagado | Haz que el cliente pague en la caja o en el panel |
| Cancelado | La reserva o esa entrada concreta está cancelada | Recházala |
| Demasiado pronto: válida desde (hora) | La entrada todavía no es válida | Pide al cliente que vuelva más tarde |
| Caducada: era válida hasta (hora) | La validez ha terminado | Recházala |
| Esta entrada es para otro evento | Has elegido un evento en la pantalla y la entrada pertenece a otro | Elige el evento correcto o Todos los eventos |
| Esta entrada es de otro negocio | El código no pertenece a tu negocio | Recházala |
| Código desconocido | El código no se conoce en ningún sitio | Comprueba el código o escribe el número de entrada |
| Algo salió mal, vuelve a escanear | Un error técnico | Escanea otra vez |

- **Debajo del aviso.** Verás el nombre, el tipo de entrada, "Entrada 2 de 4" y "Escaneo 2 de 3" si hay un máximo.
- **Usuario y dispositivo.** Cada escaneo, también uno rechazado, queda en el libro de registro de escaneo QR de la reserva.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué significa el aviso rojo al escanear?
- ¿Qué significa bienvenido de nuevo al escanear?
- ¿Por qué se rechaza una entrada ya escaneada?
- ¿Qué hago si una entrada no está pagada en la puerta?

**Palabras clave:** aviso de escaneo, ya escaneada, entrada rechazada, escaneo no pagado, escaneada demasiado pronto, entrada caducada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md)

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# ¿Cómo vendo entradas en la caja o en la puerta?

**Respuesta:** Con Venta de entradas activada, tus tipos de entrada aparecen automáticamente como fichas en la caja, en la categoría Entradas. Toca una ficha, elige el día o la franja horaria y las cantidades, toca "En el ticket" y cobra. Después de cobrar, sale por la impresora de tickets un ticket con código QR por cada entrada. El stock es el mismo que en la venta online.

**Explicación:**

- **Condición.** La extensión **Venta de entradas** está activada y el tipo de entrada está activo. No tienes que crear nada en la caja: la caja actualiza por sí sola los tipos de entrada (nuevos, renombrados, desactivados).
- **Paso 1.** Abre en la caja la categoría **Entradas**. Cada tipo de entrada tiene una ficha con "quedan N", "Agotado" o "Hoy no está a la venta".
- **Paso 2.** Toca la ficha. Se abre una ventana con los días o franjas horarias a la venta, cada uno con "quedan N" o "Agotado". Una entrada estándar muestra cada día abierto a partir de hoy; en un evento eliges la fecha y la franja horaria.
- **Paso 3.** Elige con menos y más la cantidad por grupo de clientes (por ejemplo Adultos y Niños). Verás el número de entradas y el importe. Si la cantidad es igual a la que queda, aparece "Quedan N entradas."
- **Paso 4.** Toca **En el ticket**. Verás "N entradas en el ticket". Después cobra como siempre en efectivo, con tarjeta o con otra forma de pago.
- **Paso 5.** Después de cobrar, la caja imprime las entradas: un ticket por entrada con código QR, en la impresora de tickets de esta caja. Si la caja no tiene impresora, te pregunta qué impresora quieres usar.
- **¿La entrada no está en un ticket pagado?** Entonces la entrada se mantiene como máximo tres horas; pasado ese tiempo vuelve al stock.
- **Internet.** Vender y escanear entradas en la caja solo se puede con internet: "Vender entradas solo funciona con internet."
- **Escanear en la barra.** El botón **Escanear entrada** busca una entrada ("Escanea el código QR o escribe el número de entrada") y permite poner un saldo en el ticket, si la entrada tiene saldo.
- **Volver a verlas.** Las entradas vendidas están en Entradas (menú) en el resumen de reservas. Consulta [¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?](verkochte-tickets-bekijken.md).
- **Por teléfono o en el mostrador con nombre.** Si quieres registrar los datos del cliente, crea tú mismo una reserva. Consulta [¿Cómo creo yo mismo una reserva de entradas?](ticketreservering-zelf-aanmaken.md).

**Ejemplo:** Un visitante está en la puerta y quiere 2 adultos y 1 niño. Tocas la ficha Entrada de día, eliges hoy, pones 2 en Adultos y 1 en Niños, tocas En el ticket y cobras 40 €. Salen tres tickets con código QR.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo entradas en la puerta?
- ¿Dónde encuentro las entradas en la caja?
- ¿Sale un ticket con código QR de la impresora después de cobrar?
- ¿El stock en la caja es el mismo que online?

**Palabras clave:** entradas caja, venta en puerta, entradas en el mostrador, vender entradas en la puerta, ticket con qr, entradas en la caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [¿Qué puedo hacer con la Venta de entradas en Jimani?](wat-is-kaartverkoop.md)

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# ¿Cómo creo yo mismo una reserva de entradas, por ejemplo por teléfono o en el mostrador?

**Respuesta:** Ve a Entradas (o Reservas), haz clic en el botón más "Crear reserva", elige el evento, la fecha, el tipo de entrada y las cantidades, rellena los datos del cliente y haz clic en Pagar. Eliges la forma de pago o "Pagar más tarde" y decides si el cliente recibe un correo.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre en el menú **Entradas** (en el módulo de caja) o **Reservas** (en un módulo de entradas independiente) y haz clic en el botón más **Crear reserva**.
- **Paso 2.** Elige en **Entradas para eventos** el evento o la entrada estándar. En **Fecha y hora de llegada** elige la fecha (en un evento, una de las fechas; en una entrada estándar, un día abierto con el más y el menos). Verás los Horarios de apertura y el número de entradas disponibles.
- **Paso 3.** Elige los **Tipos de entrada** y las cantidades. En una entrada estándar rellenas la cantidad por grupo de clientes, en un evento la **Cantidad**. El Límite de entradas por venta y las entradas disponibles limitan la cantidad.
- **Paso 4.** Busca un cliente existente en **Buscar** (por correo electrónico o número de teléfono) o rellena los datos. Elige el **Idioma** del correo. Para un visitante sin datos, marca **Cliente de paso (sin datos del cliente)** y rellena solo el **Nombre de la reserva**. Con **Haz el check-in ahora** marcas al cliente como llegado al instante.
- **Paso 5.** Elige en **Productos** los productos adicionales y rellena en **Información adicional** los campos que has creado en el evento. Si quieres, escribe una nota en **Memorando interno**.
- **Paso 6.** En **Tu factura** verás el Total excluyendo el IVA, el IVA, el Importe total, el Total pagado y el Importe pendiente. Haz clic en **Pagar**.
- **Paso 7.** Elige en "Elige una forma de pago": Efectivo, Tarjeta, Tap to Pay, Pagar más tarde, Pagar de otra forma o Pagar contra factura. Cuáles aparecen depende de tus ajustes. Con Pagar más tarde, la reserva se registra sin cobrar.
- **Paso 8.** Tras registrarla, Jimani pregunta "¿Qué acción hay que realizar?": **Enviar un correo electrónico** envía la confirmación con las entradas, **Sin correo electrónico** no la envía.
- **Editar.** Abre la reserva en el resumen y elige Reserva abierta para modificarla.
- **Sin pagar.** Una reserva que todavía no está pagada aparece en el resumen como No pagado; el escáner la rechaza con "No pagado", salvo que se permita pagar a la llegada.

**Ejemplo:** Un cliente llama para pedir 4 entradas para el sábado. Eliges el evento, la fecha, el tipo de entrada Adulto, pones Cantidad en 4, buscas al cliente por correo electrónico, haces clic en Pagar y eliges Pagar más tarde. El cliente recibe la confirmación con 4 códigos QR.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo vendo entradas a alguien que llama por teléfono?
- ¿Cómo hago un pedido de entradas en el mostrador?
- ¿Puedo dejar que un pedido se pague más tarde?
- ¿Cómo decido si el cliente recibe un correo?

**Palabras clave:** crear reserva de entradas, reservar entradas manualmente, entradas por teléfono, venta en mostrador, cliente de paso, pagar más tarde entradas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo vendo entradas en la caja o en la puerta?](tickets-aan-de-kassa.md), [¿Cómo funciona la ventana Añadir reserva para entradas?](../naslag/ticketreservering-venster.md)

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# ¿Cómo veo cuántas entradas he vendido, por día, semana o tipo de entrada?

**Respuesta:** Abre en el menú Entradas (o Reservas), elige el día y consulta la pestaña Vista de lista, Lista semanal o Totales. En Totales ves por tipo de entrada cuántas entradas se han vendido por día o por semana. Para ver la evolución en un periodo más largo, usa el Informe de progreso.

**Explicación:**

- **Vista de lista.** Elige un día con el botón menos, el campo de fecha y el botón más. Verás "Resumen de las reservas en:" el día elegido, con por reserva el Nombre, la Cantidad, el Tipo de entrada y si está Pagado o No pagado. Filtra por **Selecciona un evento** y **Seleccionar Tipo**, o busca con "Buscar por:".
- **Lista semanal.** La misma lista para una semana entera ("Lista semanal … Hasta …").
- **Últimas 100 reservas.** Las 100 reservas más recientes, útil para ver lo que acaba de entrar.
- **Totales.** Esta pestaña tiene dos partes: **Totales diarios** y **Totales semanales**. Por Tipo de entrada cuentas el número de entradas por grupo de clientes y el Total, con una línea de total al final.
- **Elegir columnas.** Con el icono de filtro encima de la lista eliges qué columnas ves: Total de visitantes, Fecha, Fecha hasta, Nombre, Grupo de billetes, Duración, Cantidad, Tipo de entrada, Pago, Creado y Memorando. Este icono y el icono de Excel son para el propietario y para los empleados con el permiso Exportaciones.
- **Imprimir y exportar.** El icono de impresora (permiso Impresión) imprime la lista, el icono de Excel la exporta.
- **¿Solo entradas pagadas?** Para los ingresos, mira la columna Pago: Pagado o No pagado.
- **Evolución en el tiempo.** Elige en Ajustes > Dinero y cifras > Informes el Informe de progreso de entradas. Comparas un periodo con uno anterior, por día, semana o mes, y filtras por Origen (Widget, Empleado o Caja).
- **¿Qué cuenta?** Las entradas canceladas no cuentan por defecto en el Informe de progreso ("Incluir canceladas" está en No).

**Ejemplo:** El viernes por la mañana abres Totales > Totales diarios y ves que para esta noche se han vendido 143 entradas, de las cuales 98 Adulto y 45 Niño.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuántas entradas he vendido hoy?
- ¿Puedo ver las ventas por tipo de entrada?
- ¿Dónde veo las ventas por semana?
- ¿Dónde encuentro la evolución de mi venta de entradas a lo largo del tiempo?

**Palabras clave:** entradas vendidas, cifras de venta de entradas, entradas por día, totales entradas, visión de la venta de entradas, informe entradas

**Artículos relacionados:** [¿Puedo llevar el recuento de visitantes por día?](bezoekersaantallen-per-dag.md), [¿Cómo funciona el resumen Reservas para entradas?](../naslag/reserveringen-overzicht.md)

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# ¿Puedo llevar el recuento de visitantes por día?

**Respuesta:** Sí. Cada escaneo válido cuenta como llegada. En el resumen de reservas ves por reserva la columna Total de visitantes como "llegados/cantidad", por ejemplo 2/4. Así sabes cuántos clientes ya han entrado y cuántos faltan por llegar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Entradas (o Reservas) y elige el día en la Vista de lista.
- **Paso 2.** Mira en **Total de visitantes**. El valor 2/4 significa que 2 de las 4 entradas de esa reserva se han escaneado. Si la columna no está en tu lista, actívala con el icono de filtro (elegir columnas).
- **Ocultar llegados.** Activa **Ocultar "Ha llegado"** para quitar de la lista las reservas con el estado Ha llegado.
- **Estado.** Con **Estado selecto** (para el propietario y los empleados con el permiso Filtros) filtras por el estado de las reservas.
- **Quién ha entrado y cuándo.** Abre la reserva (icono de información) y elige la pestaña **Libro de registro de escaneo QR**: Fecha y hora, Estado, Motivo, Dispositivo, Usuario y Clave de billetes de cada escaneo, también de los rechazados.
- **Total del día.** En el Informe de progreso de entradas está la serie Entradas con las cantidades por día, semana o mes.
- **Hace falta escanear.** Sin escaneo, una entrada no cuenta como llegada. A un cliente que creas tú mismo puedes registrarlo al instante como llegado con **Haz el check-in ahora**.

**Ejemplo:** Una familia reservó 4 entradas. Después de escanear dos de los cuatro códigos QR, su reserva muestra 2/4.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo cuántos visitantes han entrado ya?
- ¿Cada escaneo cuenta como llegada?
- ¿Qué significa 2/4 en total de visitantes?
- ¿Puedo llevar el recuento diario de clientes que han llegado?

**Palabras clave:** recuento de visitantes, cuántos clientes dentro, entradas llegadas, contar visitantes, no-show entradas, afluencia por día

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?](verkochte-tickets-bekijken.md), [¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md)

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# ¿Cómo cancelo una entrada o un pedido de entradas completo?

**Respuesta:** Abre la reserva en Entradas (o Reservas) y haz clic en Cancelar, o cancela una sola entrada en la pestaña Entradas con "Cancelar entrada". Introduces un motivo. La cancelación de un pedido pagado aparece en el resumen Cancelaciones, donde gestionas el reembolso. Ya no se puede cancelar si el cliente ya ha entrado.

**Explicación:**

- **Pedido completo.** Abre la reserva con el icono de información de la lista. Haz clic abajo en **Cancelar**, rellena el **Motivo** (obligatorio) y confirma. Si el pedido pertenece a una combinación, Jimani pregunta primero si cancelas solo esta parte o la combinación entera.
- **Una sola entrada.** Abre la pestaña **Entradas** de la reserva y haz clic en **Cancelar entrada** en la entrada. Verás "Entrada cancelada, la plaza vuelve a estar a la venta": el código QR de esa entrada deja de ser válido y la plaza vuelve al stock. El botón está mientras haya más de una entrada abierta; la última entrada se cancela con Cancelar para toda la reserva.
- **Avisos.** Si la entrada ya está cancelada, aparece "Esta entrada ya está cancelada". Si Jimani no encuentra el número de entrada, aparece "Entrada no encontrada".
- **Ya escaneada o dentro.** Una entrada que se ha usado no se puede cancelar como entrada, y con un cliente que ya está dentro, el botón Cancelar está desactivado con la información "El cliente ya está dentro; ya no se puede cancelar".
- **Correo al cliente.** Si no se había pagado nada (importe 0), el correo de cancelación va al cliente; si se había pagado, sale el correo con la solicitud de reembolso.
- **Reembolsar.** En Cancelaciones encuentras el **Resumen de los reembolsos**: todas las cancelaciones con un pago realizado. Ahí indicas si quieres procesar el reembolso automáticamente o rechazarlo.
- **Visible en la lista.** Una entrada cancelada aparece en la lista de entradas con el Estado Cancelado y ya no se puede escanear: el escáner avisa "Cancelado".

**Ejemplo:** Un cliente llama para decir que dos de sus cuatro entradas ya no hacen falta. Abres su reserva, pestaña Entradas, y cancelas dos entradas con Cancelar entrada. Las dos plazas vuelven a estar a la venta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cancelo una entrada que alguien ha comprado?
- ¿Puedo cancelar una sola entrada de un pedido?
- ¿Puedo cancelar una entrada si el cliente ya ha entrado?
- ¿Dónde gestiono el reembolso de un pedido cancelado?

**Palabras clave:** cancelar entrada, cancelar billete, cancelar pedido, reembolsar entradas, correo de cancelación, invalidar entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cada entrada tiene su propio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [¿Cómo reenvío una entrada al comprador o la imprimo?](ticket-opnieuw-mailen.md)

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# ¿Cómo reenvío una entrada al comprador o la imprimo?

**Respuesta:** Abre la reserva en Entradas (o Reservas), haz clic en Más y elige Enviar correo. Si tienes plantillas de correo para este tipo de entrada, eliges qué correo y puedes modificar el texto una sola vez. Si eliges Imprimir (PDF), abres el PDF con las entradas para imprimirlo.

**Explicación:**

- **Tras un pedido.** El comprador recibe la confirmación automáticamente, con las entradas en PDF y un código QR por entrada. En una reserva que creas tú mismo, decides con "Enviar un correo electrónico" o "Sin correo electrónico" si el correo sale al instante.
- **Reenviar.** Abre la reserva con el icono de información, haz clic abajo en **Más** y elige **Enviar correo**.
- **Sin plantillas.** Te sale la pregunta "¿Enviar correo?" y confirmas con Enviar correo; la confirmación se envía de nuevo al cliente. Verás "Enviado".
- **Con plantillas.** Si tienes plantillas de correo para el tipo de entrada (por ejemplo confirmación, modificación, cancelación, reembolso), eliges el tipo de correo, ves el destinatario en "Para:", y con Editar en Sí puedes modificar el asunto y el texto de este correo concreto. Las entradas van como archivo adjunto. La cancelación y el reembolso solo se pueden enviar en una reserva cancelada.
- **Sin dirección de correo.** Si el cliente no tiene dirección de correo, Jimani avisa "Este cliente no tiene dirección de correo electrónico." Completa la dirección con el lápiz en los datos del cliente.
- **Imprimir.** Elige en **Más** la opción **Imprimir (PDF)** para la confirmación con las entradas, el mismo PDF que va en el correo. Si todavía no existe (por ejemplo en la venta en puerta), Jimani lo crea primero. No está disponible en un cliente de paso sin datos del cliente.
- **Imprimir ticket.** Si hay una impresora vinculada, en Más también aparece **Imprimir ticket**.
- **Un solo código QR.** Una entrada suelta puedes mostrarla en la pestaña Entradas en **Código QR** e **Imprimir**.

**Ejemplo:** Un comprador ha perdido su correo. Buscas su reserva por nombre, haces clic en Más y Enviar correo, y las entradas se envían de nuevo a su dirección de correo electrónico.

**Preguntas relacionadas:**

- El cliente no ha recibido sus entradas, ¿cómo las reenvío?
- ¿Cómo imprimo entradas en pdf?
- ¿Puedo modificar el texto del correo antes de reenviar las entradas?
- ¿Dónde encuentro el correo con las entradas de un cliente?

**Palabras clave:** reenviar entrada, correo de entrada electrónica, entrada perdida, imprimir entrada, correo de confirmación entradas, pdf entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cada entrada tiene su propio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [¿Cómo cancelo una entrada o un pedido de entradas completo?](ticket-annuleren.md)

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# ¿Puedo vender abonos anuales, semanales o de varias entradas?

**Respuesta:** Sí, como una entrada que pagas una vez y que es válida durante un tiempo determinado. Elige en el tipo de entrada una Validez de hasta 1 año y decide con la Regla de escaneo y el Número máximo de escaneos cuántas veces funciona la entrada. La renovación automática o el cobro periódico de una suscripción no está en Venta de entradas.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Crea un tipo de entrada del tipo **Entrada estándar** (pestaña Tipos de entrada). Consulta [¿Cómo creo un tipo de entrada?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Paso 2.** Elige en **Validez** cuánto tiempo funciona la entrada: de 1 a 6 días, 1 o 2 semanas, 1, 3, 6 o 9 meses, o 1 año. La validez empieza el día que elige el comprador.
- **Paso 3.** Elige en **La validez sigue al horario de apertura** Sí si solo cuentan los días en que estás abierto, o No para días naturales seguidos.
- **Paso 4.** Elige en **Reserva en cada día activo** Sí si la entrada debe aparecer en el resumen de reservas cada día de la validez. En No, aparece solo el día de emisión.
- **Paso 5.** Configura la **Regla de escaneo**. Para un abono anual que funcione siempre: Ilimitado. Para una entrada con una visita por día: 1x por día. Para un abono de varias entradas: Ilimitado con, en **Número máximo de escaneos**, el número de usos, por ejemplo 10.
- **Qué hace el escáner.** Comprueba la validez ("Demasiado pronto: válida desde …" y "Caducada: era válida hasta …") y cuenta los escaneos ("Escaneo 3 de 10"). Si se alcanza el máximo, avisa "Número máximo de escaneos alcanzado".
- **Qué no se puede.** Un pago recurrente o la renovación automática de una suscripción no está en Venta de entradas. El comprador compra una entrada nueva cuando la antigua ha caducado.

**Ejemplo:** Una piscina vende un Abono de temporada (Validez 1 año, La validez sigue al horario de apertura Sí, Regla de escaneo 1x por día) y un Abono de diez entradas (Validez 6 meses, Regla de escaneo Ilimitado, Número máximo de escaneos 10).

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vender abonos anuales?
- ¿Cómo creo un abono de varias entradas con un número máximo de escaneos?
- ¿Se puede renovar una suscripción automáticamente?
- ¿Cómo configuro cuánto tiempo es válida una entrada?

**Palabras clave:** abono anual, suscripción entradas, abono de temporada, abono de varias entradas, abono semanal, validez de la entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](scanregels-instellen.md), [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](verschil-evenementticket-standaardticket.md)

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# ¿Cómo funciona la gestión de Venta de entradas (Gestión de entradas)?

**Respuesta:** La gestión de tus entradas tiene siete pestañas: Horarios de apertura, Entradas para eventos, Entradas estándar, Tipos de entrada, Productos, Campos y Limitación de tiempo. Con el botón más de arriba a la derecha añades un elemento nuevo; las fichas son los elementos existentes.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas (en el módulo de caja) o Venta de entradas (en un módulo de entradas independiente) en el menú (`/Ticketing`)

**Explicación:** Las pestañas Entradas para eventos y Entradas estándar están disponibles si las extensiones Eventos y Venta de entradas estándar están activadas; se activan junto con Venta de entradas (Ajustes > Extensiones). La última pestaña elegida se mantiene cuando vuelves. Haz clic en el botón más de arriba a la derecha: la ventana "Configuración de venta de billetes" muestra seis tarjetas (Entradas para eventos, Entradas estándar, Tipos de entrada, Productos, Campos y Limitación de tiempo) y eliges lo que quieres crear.

![La gestión de Venta de entradas con las pestañas Horarios de apertura, Entradas para eventos, Entradas estándar, Tipos de entrada, Productos, Campos y Limitación de tiempo](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-1.webp)

![La ventana Configuración de venta de billetes con seis tarjetas para crear un evento, un tipo de entrada o un campo](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-2.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Botón más de arriba a la derecha | Abre la ventana Configuración de venta de billetes | Para crear un evento, una entrada estándar, un tipo de entrada, un producto, un campo o una limitación de tiempo | En la pestaña Horarios de apertura rellenas tú mismo los días |
| Mostrar solo los elementos eliminados | Muestra solo los elementos que están en la papelera | Para restaurar algo | El navegador recuerda la elección durante un día; el botón más queda entonces oculto |
| Acciones (tres puntos en una ficha) | Desactivar o Activar, Crear una copia, Enviar a la papelera | Para desactivar un elemento temporalmente, copiarlo o eliminarlo | En Productos, Desactivar y Crear una copia solo están en los productos adicionales y los costes de transacción |
| Inactivo | Etiqueta en un tipo de entrada que está desactivado | Para ver qué tipos de entrada no se ofrecen | La ficha se ve entonces en gris |
| Icono de información en una ficha | Muestra la descripción del elemento | Para leer rápidamente lo que contiene | - |
| "Crea un evento y vincula los tipos de entrada, productos y campos correctos." | Explicación encima de las fichas de Entradas para eventos | Como primer paso | - |
| "Consulta aquí todas las entradas estándar. Añade nuevas entradas estándar con el botón Añadir, o edita las existentes. Rellena los datos importantes y vincula todos los tipos de entrada." | Explicación encima de las fichas de Entradas estándar | Como primer paso | - |
| "Consulta aquí todos los tipos de entrada. Añade nuevos tipos de entrada con el botón Añadir, o edita los existentes. Rellena un nombre y una descripción, elige la duración y vincula todos los productos correspondientes." | Explicación encima de las fichas de Tipos de entrada | Como primer paso | - |
| "Puedes añadir campos al pedido de entradas para hacer preguntas concretas durante el proceso de reserva. Introduce el nombre del campo." | Explicación encima de la lista de Campos | Para hacer preguntas adicionales al comprador | Consulta [¿Cómo hago preguntas adicionales al comprador de una entrada?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |
| "Bloquea fácilmente una franja horaria o un día completo. Incluso puedes elegir bloquear temporalmente ciertas ventas de entradas, por ejemplo por falta de personal." | Explicación encima de la lista de Limitación de tiempo | Para cerrar días o franjas horarias | Consulta [¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md) |
| "Consulta aquí todas las actividades. Añade nuevas actividades con el botón Añadir, o edita las existentes. Vincula todos los tipos de producto, ubicaciones y rellena los datos importantes." | Explicación encima de la lista de Productos (el texto dice actividades, pero se refiere a productos) | Como primer paso | El campo de búsqueda y el menú desplegable "Tipos de productos" filtran la lista |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué pestañas tiene la gestión de entradas?
- ¿Dónde configuro mis entradas?
- ¿Cómo añado un elemento nuevo en la gestión de entradas?
- ¿Dónde encuentro los tipos de entrada, los productos y los campos?

**Palabras clave:** gestión de entradas, gestionar venta de entradas, pestañas venta de entradas, entradas para eventos entradas estándar, gestionar fichas, configurar entradas

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedo hacer con la Venta de entradas en Jimani?](../faq/wat-is-kaartverkoop.md), [¿Cómo creo un evento con entradas?](../faq/evenement-aanmaken.md), [¿Cómo creo un tipo de entrada?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md)

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# ¿Qué se puede configurar en una entrada para el evento o en una entrada estándar?

**Respuesta:** En la ventana Entradas para eventos (o Entradas estándar) defines qué es el evento, cuándo y dónde se celebra, qué tipos de entrada le corresponden, cuántas veces se puede escanear una entrada, cuándo aparece en el widget y si hay descuento. Avanzas por los pasos con Anterior y Siguiente y terminas con Guardar.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Entradas para eventos o Entradas estándar > botón más (nuevo) o una ficha (modificar) (`/Ticketing`)

**Explicación:** La ventana se llama "Entradas para eventos" en un evento y "Entradas estándar" en una entrada estándar. En un evento ves la Lista de fechas y eliges los tipos de entrada por fecha; en una entrada estándar eliges los tipos de entrada de una vez y no hay lista de fechas. En un elemento existente, los últimos pasos incluyen **Activo** y un botón **Eliminar**. Consulta también [¿Cómo creo un evento con entradas?](../faq/evenement-aanmaken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | Texto de ayuda: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reserva." | Siempre | Máximo 50 caracteres; por idioma si tu negocio tiene varios idiomas (debajo aparece Número máximo de caracteres) |
| Descripción | Texto de ayuda: "Introduce una descripción. La descripción es visible al reservar a través del widget." | Para el texto que lee el comprador | Máximo 350 caracteres |
| Fecha y hora | Texto de ayuda: "Introduce la fecha y la hora en que se puede usar la entrada." Un texto libre para el comprador | Por ejemplo "Sábado 20:00 h" | Obligatorio, máximo 100 caracteres |
| Dirección | Texto de ayuda: "Introduce la dirección del lugar donde se puede usar la entrada." | Siempre | Obligatorio, máximo 50 caracteres |
| Ubicaciones | Texto de ayuda: "Introduce la localidad del lugar donde se puede usar la entrada." | Siempre | Obligatorio, máximo 50 caracteres |
| Lista de fechas | Texto de ayuda: "¿Qué días y horas se puede reservar este evento?" | En un evento: todas las fechas y horas | Se necesita al menos una fecha |
| Fecha | Texto de ayuda: "Selecciona la fecha del evento. Añade varias fechas con el botón más." | Cada fecha del evento | Una fecha duplicada se rechaza |
| Hora de inicio | Texto de ayuda: "Indica la hora de inicio del evento." | Por fecha | Formato HH:mm |
| Hora de fin | Texto de ayuda: "Indica la hora final del evento." | Por fecha | - |
| Tipos de entrada | Los tipos de entrada que pertenecen a esta fecha (evento) o a la entrada estándar. Bajo el encabezado "Tipos de entrada" con la fecha aparece el texto "Indica si se muestra el nombre del campo durante la reserva." Ese texto no corresponde a esta elección | Para decidir qué puede elegir el comprador | Elige al menos uno. En un evento, solo tipos de entrada del tipo Entrada para el evento |
| Añadir tipo | Crea al instante un tipo de entrada nuevo | Cuando el tipo de entrada adecuado todavía no existe | La ventana Tipo de entrada se abre encima de esta ventana |
| Color | Texto de ayuda: "Selecciona un color para la vista en el resumen de reservas. El color solo es visible internamente." | Para distinguir los eventos en el resumen | El comprador no ve el color |
| Regla de escaneo | Texto de ayuda: "Cuántas veces se puede escanear válidamente una entrada de este evento." Opciones: 1x, 1x por día, 1x por cierto número de minutos o Ilimitado | Para el control de acceso | Por defecto 1x. Una Regla de escaneo propia en el tipo de entrada tiene prioridad |
| Intervalo de escaneo | Texto de ayuda: "Indica cuánto tiempo como mínimo debe haber entre dos escaneos de la misma entrada." Eliges "1x cada" un número de Minutos (de 1 a 240) | Solo en 1x por cierto número de minutos | El campo solo aparece con esa regla |
| Minutos | Unidad del Intervalo de escaneo | Consulta Intervalo de escaneo | - |
| Número máximo de escaneos | "Opcional: cuántas veces en total se puede escanear válidamente una entrada. Vacío es sin máximo." | Para una entrada que solo debe usarse unas pocas veces | No en 1x |
| ¿Mostrar entradas agotadas en el widget? | Texto de ayuda: "Indica si la entrada estándar, cuando se agota, es visible en el widget." Sí o No | Para decidir si una entrada agotada sigue visible | Por defecto No. Para el widget de entradas vale la opción Mostrar agotadas en la Vista del widget |
| Mostrar aviso cuando se agoten | Texto de ayuda: "Indica si, al agotarse o cuando el número de entradas estándar baja de una cantidad determinada, se muestra un aviso." Sí o No, con una cantidad | Para avisar a los compradores de que casi se acaba | Por defecto No. Para el widget de entradas vale Mostrar cuántas quedan en la Vista |
| Hora de inicio de la venta | Texto de ayuda: "Indica en qué fecha y hora estará disponible la entrada estándar." Sí o No, con fecha y hora | Para que la venta empiece más tarde | Por defecto No. En Sí, la fecha y la hora son obligatorias |
| Límite de entradas por venta | Texto de ayuda: "Indica si hay un límite para la entrada estándar en la cantidad que se puede comprar de una vez." Sí o No, con una cantidad | Para evitar que se acaparen | Por defecto No. Consulta [¿Puedo configurar un máximo de entradas por pedido?](../faq/max-tickets-per-bestelling.md) |
| Mostrar en el widget | Texto de ayuda: "Indica si la entrada estándar y los tipos de entrada vinculados son visibles en el widget." Sí o No | Para vender o no el evento online | Por defecto Sí |
| Descuento | Texto de ayuda: "Indica si se aplica un descuento al comprar una o más entradas a la vez. Introduce a partir de cuántas entradas se aplica el descuento y cuál es el porcentaje." Hay dos tramos, Descuento 1 y Descuento 2 | Para descuento de grupo | Por defecto No |
| Descuento por | El porcentaje con el número de entradas: "10 % Descuento por 4 Entradas" significa 10% a partir de 4 entradas | Junto a Descuento | Máximo dos cifras en el porcentaje |
| Entradas | Unidad en Descuento y en Mostrar aviso cuando se agoten | Consulta Descuento | - |
| por | Palabra de enlace en "1x cada" y "% Descuento por" | - | - |
| Activo | Si el evento está activado; si está activo, se puede vincular a un tipo de reserva | Para desactivar un evento temporalmente | Solo en la ventana de un elemento existente |
| Número máximo de caracteres | Cuenta atrás de cuántos caracteres puedes seguir escribiendo | En Nombre, Descripción y los campos de texto | - |
| Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reserva. | Texto de ayuda de Nombre | Consulta Nombre | - |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué ajustes tiene una entrada para el evento?
- ¿Cómo configuro la fecha y el lugar de un evento?
- ¿Cómo decido cuándo aparece un evento en el widget?
- ¿Dónde configuro el descuento de un evento?

**Palabras clave:** ajustes de evento, ventana entrada para el evento, configurar entrada estándar, regla de escaneo evento, descuento evento, hora de inicio de la venta

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un evento con entradas?](../faq/evenement-aanmaken.md), [¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?](../faq/verschil-evenementticket-standaardticket.md), [¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?](../faq/scanregels-instellen.md)

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# ¿Qué se puede configurar en un tipo de entrada?

**Respuesta:** En la ventana Tipo de entrada defines lo que elige el comprador (nombre, descripción, imagen), cuánto tiempo es válida la entrada, cuánto cuesta, cuántas hay, cuántas veces se puede escanear y qué productos adicionales y campos le corresponden. Avanzas por los pasos con Anterior y Siguiente y terminas con Guardar.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Tipos de entrada > botón más (nuevo) o una ficha (modificar) (`/Ticketing`)

**Explicación:** Los pasos son Tipo de entrada, Imagen, Color y duración, Tipo y categoría, Precios (solo en una Entrada estándar), Productos adicionales (si los tienes) y Campos. En un tipo de entrada existente aparece además el interruptor **Activo** y un botón Eliminar. Consulta también [¿Cómo creo un tipo de entrada?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | Texto de ayuda: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reserva." | Siempre | Máximo 50 caracteres; por idioma |
| Descripción | Texto de ayuda: "Introduce una descripción. La descripción es visible al reservar a través del widget." | Para el texto del tipo de entrada | Máximo 200 caracteres |
| Número máximo de caracteres | Cuenta atrás de cuántos caracteres puedes seguir escribiendo | En Nombre y Descripción | - |
| Elige un archivo | Elige una imagen (proporción 4:3, máximo 5 MB) o, en los precios diarios, un archivo de Excel | En Imagen y al importar precios | - |
| Color | Texto de ayuda: "Selecciona un color para la vista en el resumen de reservas. El color solo es visible internamente." | Para reconocer el tipo de entrada en el resumen | El comprador no ve el color |
| Validez | Texto de ayuda: "Indica cuánto tiempo es válida la entrada." Opciones: de 1 a 6 días, 1 o 2 semanas, 1, 3, 6 o 9 meses, 1 año | Para entradas que funcionan más de un día | Consulta [¿Puedo vender abonos anuales, semanales o de varias entradas?](../faq/jaarkaart-en-geldigheid.md) |
| Reserva en cada día activo | Texto de ayuda: "Indica si la entrada, cuando es válida más de un día, se ve en el resumen cada día de su duración de validez. Si no, la entrada solo se ve en el resumen el día de emisión." Sí o No | Solo con una validez de más de un día | Por defecto Sí |
| La validez sigue al horario de apertura | Texto de ayuda: "Indica si la validez de la entrada, cuando es válida más de un día, corre para días naturales seguidos o solo para los días en que estás abierto." Sí o No | Solo con una validez de más de un día | Por defecto Sí |
| Mostrar en la reserva manual | Texto de ayuda: "Indica si el tipo de entrada se muestra al reservar manualmente." Sí o No | Para usar un tipo de entrada solo online o solo en el mostrador | Por defecto Sí |
| Regla de escaneo | Texto de ayuda: "Cuántas veces se puede escanear válidamente una entrada de este tipo." Opciones: Igual que el evento, 1x, 1x por día, 1x por cierto número de minutos o Ilimitado | Para un tipo de entrada con una regla de acceso propia | Por defecto "Igual que el evento". La regla del tipo de entrada tiene prioridad |
| Intervalo de escaneo | Texto de ayuda: "Indica cuánto tiempo como mínimo debe haber entre dos escaneos de la misma entrada." De 1 a 240 minutos | Solo en 1x por cierto número de minutos | Por defecto 60 minutos |
| Número máximo de escaneos | "Opcional: cuántas veces en total se puede escanear válidamente una entrada. Vacío es sin máximo." | Por ejemplo para un abono de varias entradas | No en 1x |
| IVA | Texto de ayuda: "Selecciona el porcentaje de IVA del producto." | Obligatorio | Junto al Grupo de IVA |
| Grupo de IVA | Elige el grupo de IVA del producto ("Seleccione el grupo de IVA") | Obligatorio | El precio incluye el IVA |
| Elige tu tipo de entrada | Texto de ayuda: "Selecciona el tipo de producto que corresponde al tipo de entrada." La opción es Entrada estándar o Entrada para el evento | En cada tipo de entrada nuevo | Por defecto Entrada estándar. Esto determina si hay un paso Precios |
| Entrada estándar | Una entrada con un precio y una cantidad por día | Entrada de día, abono semanal, abono anual | El precio y la cantidad se configuran por día en Precios |
| Entrada para el evento | Una entrada para un evento con precio y cantidad fijos | Función o concierto | El Precio y el Número de entradas se rellenan directamente |
| Precio | Texto de ayuda: "Introduce el precio. El importe incluye el IVA." | En una Entrada para el evento | Una Entrada estándar tiene precios por día |
| Número de entradas | Texto de ayuda: "Indica cuántas unidades de este producto hay disponibles." | En una Entrada para el evento | Vale para todas las fechas del evento en conjunto |
| Costes de transacción | Texto de ayuda: "Elige los costes de transacción de esta entrada. Los costes se cargan en la cuenta del cliente." Eliges un producto o "Sin coste de transacción" | Para repercutir gastos de servicio | El campo solo aparece si has creado costes de transacción como producto |
| Seleccionar archivo Excel | Elige el archivo de Excel con precios diarios para importar | En el paso Precios | Usa la exportación como base; el archivo debe contener todos los días de tres años |
| Productos adicionales | Elige qué productos adicionales se ofrecen con este tipo de entrada | Para venta adicional, como una bebida | Créalos primero en la pestaña Productos |
| Campos | Elige qué preguntas responde el comprador con este tipo de entrada | Para datos adicionales | Consulta [¿Cómo hago preguntas adicionales al comprador de una entrada?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |
| Activo | Si el tipo de entrada está activado | Para desactivar un tipo de entrada temporalmente | Solo en un tipo de entrada existente |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos tiene un tipo de entrada?
- ¿Cómo configuro cuánto tiempo es válida una entrada?
- ¿Dónde configuro cuántas entradas hay de un tipo?
- ¿Cómo vinculo productos adicionales y campos a un tipo de entrada?

**Palabras clave:** configurar tipo de entrada, ventana tipo de entrada, validez de la entrada, regla de escaneo tipo de entrada, precio entrada, configurar entrada vip

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo un tipo de entrada?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md), [¿Cómo vendo entradas de día con un precio y una cantidad propios por día?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)

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# ¿Qué se puede configurar en los productos de Venta de entradas?

**Respuesta:** En la pestaña Productos hay cuatro tipos de productos: el precio diario de una entrada estándar, el producto de evento (precio y cantidad de una entrada para el evento), los productos adicionales y los costes de transacción. Abres un producto para modificar el nombre, el grupo de IVA y el precio, o para importar precios diarios con Excel.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Productos (`/Ticketing`)

**Explicación:** El precio y la cantidad de una entrada se crean normalmente en la ventana del tipo de entrada; entonces se genera automáticamente un producto de precio diario o de evento. Aquí vuelves a ver esos productos y puedes modificarlos. Los productos adicionales y los costes de transacción solo se crean aquí. Una ficha de un producto de precio diario o de evento no tiene Desactivar: una entrada se activa o se desactiva en el evento. Consulta [¿Puedo vender productos adicionales con una entrada?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md) y [¿Cómo vendo entradas de día con un precio y una cantidad propios por día?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | Texto de ayuda: "Introduce un nombre. El nombre es visible en todos los tipos de reserva." | Siempre | Máximo 50 caracteres |
| Descripción | Texto de ayuda: "Introduce una descripción. La descripción es visible al reservar a través del widget." En los costes de transacción: "Dale al producto una descripción. La descripción es visible al reservar a través del widget." | En productos adicionales y costes de transacción | Por idioma si tu negocio tiene varios idiomas |
| Elige un archivo | Elige una imagen del producto (máximo 5 MB) o un archivo de Excel | En Imagen y al importar precios diarios | - |
| IVA | Texto de ayuda: "Selecciona el porcentaje de IVA del producto." | En cada producto | El porcentaje se deduce del grupo de IVA elegido |
| Grupo de IVA | Elige el grupo de IVA ("Elige el grupo de IVA", o "Seleccione el grupo de IVA" en los productos adicionales) | En cada producto | Obligatorio |
| Precio | Texto de ayuda: "Introduce el precio. El importe incluye el IVA." En un producto de evento y en un producto adicional es el precio por unidad, en los costes de transacción un importe fijo por pedido | En cada producto salvo el precio diario | En los precios diarios rellenas el precio por día |
| Número de entradas | Texto de ayuda: "Indica cuántas unidades de este producto hay disponibles." | En un producto de evento | Cuenta para todo el evento en conjunto |
| Mostrar en el widget | Texto de ayuda: "Cuando Mostrar en el widget está activado, el producto se muestra en el widget de reservas y los clientes pueden seleccionarlo durante el proceso de reserva. Desactiva esta opción si no quieres que el producto se muestre en el widget." Sí o No | En productos adicionales | En No, solo lo vendes tú mismo |
| Vista de lista | Texto de ayuda: "Cuando la Vista de lista está activa, los productos pedidos durante la reserva se muestran en el campo de memorando de la página de reserva. Es útil cuando quieres ver rápidamente si se han pedido productos concretos." Sí o No | En productos adicionales | - |
| Activo | Si el producto está activado. Texto de ayuda en un precio diario: "Cuando el producto está activo, se puede vincular a un tipo de reserva." | Para desactivar un producto temporalmente | Solo en productos existentes |
| Seleccionar archivo Excel | Elige el archivo de Excel con precios diarios para importar | En un producto de precio diario | Usa la exportación como base. El archivo debe contener todos los días de tres años |
| Elige los productos | El nombre de la hoja del archivo de Excel que exportas | - | - |
| Eliminar | Elimina el producto tras una confirmación | Para quitar un producto | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| El nombre de la columna, el valor y: no es un importe. Escríbelo como 2,50. | Una celda del archivo de Excel importado no contiene un importe | Pon en la celda un número con coma, por ejemplo 2,50, e importa de nuevo |
| Elige los productos | Nombre de la hoja al exportar precios diarios | No hace falta ninguna acción |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué tipos de productos existen en la venta de entradas?
- ¿Cómo modifico el IVA o el precio de un producto?
- ¿Cómo importo precios diarios con Excel?
- ¿Qué es un producto de evento?

**Palabras clave:** productos venta de entradas, producto precio diario, producto de evento, producto adicional, producto costes de transacción, excel precios diarios

**Artículos relacionados:** [¿Puedo vender productos adicionales con una entrada?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md), [¿Puedo repercutir los costes de transacción al comprador de una entrada?](../faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [¿Cómo vendo entradas de día con un precio y una cantidad propios por día?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)

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# ¿Qué se puede configurar en un campo (pregunta adicional) para entradas?

**Respuesta:** Un campo es una pregunta adicional que el comprador responde al pedir una entrada, como una fecha de nacimiento o una elección de una lista. Eliges el tipo, el nombre, si es obligatorio y dónde se muestra.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Campos > botón más (nuevo) o una ficha (modificar) (`/Ticketing`)

**Explicación:** La ventana tiene los pasos Campo adicional (para qué eventos), Tipo de campo, Nombre y descripción y Ajustes. En la primera parte, elige al menos un evento o una entrada estándar ("Por favor, selecciona al menos un tipo de entrada."); con Seleccionar todo eliges todos. Consulta también [¿Cómo hago preguntas adicionales al comprador de una entrada?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Tipo | Texto de ayuda: "Selecciona el tipo de campo." Opciones: Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Franja horaria, Fecha, Casilla de verificación, Caja de selección de opciones múltiples, Botón de opción, Campo numérico, Teléfono, Lista desplegable, Etiqueta, Enlace, Términos y condiciones | Siempre | En un tipo con opciones, rellenas también Opciones |
| ¿Quieres hacer este campo dinámico? | Texto de ayuda: "Cuando haces este campo dinámico, puedes mostrarlo cuando se ha hecho una elección en otro campo. Así este campo solo es visible si se ha elegido una respuesta en una pregunta anterior." Sí o No | Para una pregunta de seguimiento que solo corresponde a una respuesta concreta | Por defecto No |
| ¿Qué campo es el campo principal? | El campo cuya respuesta determina si se muestra este campo. Texto de ayuda: "¿Con qué valor debe mostrarse este campo? Elige uno de los valores de la lista." | Solo en un campo dinámico | - |
| Elige el valor | El valor del campo principal con el que aparece este campo. Texto de ayuda: "¿Con qué valor debe mostrarse este campo? Elige uno de los valores de la lista." | Solo en un campo dinámico | - |
| Nombre | Texto de ayuda: "Introduce un nombre." Es el nombre que ve el comprador | Siempre | Máximo 50 caracteres; por idioma |
| Opciones | Texto de ayuda: "Consulta las opciones aquí." | En Lista desplegable, Botón de opción y Caja de selección de opciones múltiples | - |
| Etiqueta | Texto de ayuda: "Dale al campo una etiqueta propia, o usa la etiqueta generada automáticamente." | Para un código reconocible del campo | Obligatorio |
| Mostrar nombre del campo | Texto de ayuda: "Indica si el nombre del campo se muestra durante la reserva." Sí o No | Para mostrar u ocultar el nombre encima del campo | Por defecto Sí |
| Obligatorio | Texto de ayuda: "Indica si el campo debe rellenarse obligatoriamente durante la reserva." Sí o No | Para preguntas que el comprador debe responder | Por defecto Sí |
| Mostrar al reservar manualmente | Texto de ayuda: "Mostrar en "Caja" es una opción útil para crear, por ejemplo, cuestionarios para una reserva de grupo. Con los campos puedes crear varios campos pensados específicamente para un tipo de entrada determinado." Sí o No | Cuando el campo también debe aparecer al crear tú mismo una reserva | Por defecto Sí |
| Vista de lista | Texto de ayuda: "Cuando está activo, la respuesta se mostrará junto a los memorandos en el resumen de reservas." Sí o No | Para ver la respuesta en la lista | Por defecto Sí |
| Mostrar en el widget | Si el campo se muestra en el widget (el texto de ayuda es el mismo que en Mostrar nombre del campo: "Indica si el nombre del campo se muestra durante la reserva.") Sí o No | Para usar un campo solo internamente | Por defecto Sí |
| Activo | Si el campo está activado | Para desactivar un campo temporalmente | Solo en un campo existente |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es un campo al pedir una entrada?
- ¿Qué tipos de preguntas puedo hacer al comprador?
- ¿Cómo hago que una pregunta sea obligatoria?
- ¿Dónde muestro un campo al comprador?

**Palabras clave:** campos entrada, pregunta adicional en el pedido, campo dinámico, campo obligatorio, formulario entradas, cuestionario reserva de grupo

**Artículos relacionados:** [¿Cómo hago preguntas adicionales al comprador de una entrada?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md)

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# ¿Qué se puede configurar en una Limitación de tiempo para entradas?

**Respuesta:** Una Limitación de tiempo es un bloqueo de uno o más días (o de una franja horaria en esos días) para tipos de entrada elegidos, por ejemplo por falta de personal. Le das un nombre al bloqueo, eliges los tipos de entrada y eliges las fechas en un calendario.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Limitación de tiempo > botón más (nuevo) o una fila (modificar) (`/Ticketing`)

**Explicación:** La lista muestra por bloqueo el Nombre, los tipos de entrada, la Fecha, Bloqueo de y Bloqueo hasta. La ventana tiene dos pasos: Bloqueo de tiempo (nombre, día entero o franja horaria, tipos de entrada) y Fechas (el calendario). Consulta también [¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nombre | Texto de ayuda: "Introduce un nombre. El nombre solo es visible internamente." | Siempre | El comprador no ve el nombre |
| Restricción de días | Texto de ayuda: "Indica si la limitación de tiempo vale para toda la duración de las fechas seleccionadas." Sí o No | Sí para días enteros, No para una franja horaria | Por defecto Sí. Un día entero quita ese día de la venta de entradas estándar |
| Hora desde | El inicio de la franja horaria. Texto de ayuda: "Indica desde qué hora hasta qué hora quieres bloquear algo. Atención: si quieres bloquear algo hasta, por ejemplo, las 19:00, pon la hora en 18:59." | Solo con Restricción de días en No | Obligatorio en una franja horaria |
| Hora hasta | El final de la franja horaria | Solo con Restricción de días en No | Pon 18:59 para "hasta las 19:00" |
| Tipos de entrada | Los tipos de entrada a los que se aplica el bloqueo | Siempre | Elige al menos uno ("Por favor, selecciona al menos un tipo de entrada.") |
| Fecha | Texto de ayuda: "Indica en qué fechas está activa la limitación de tiempo. Elige días sueltos, semanas o meses haciendo clic encima, y navega con las flechas a otros años." | Siempre | Puedes hacer clic en días sueltos, semanas enteras y meses enteros |
| Activo | Si el bloqueo está activado | Para desactivar un bloqueo temporalmente | Solo en un bloqueo existente |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué es una limitación de tiempo en las entradas?
- ¿Cómo bloqueo varios días en un calendario?
- ¿Puedo configurar el bloqueo para un tipo de entrada concreto?
- ¿Cómo le pongo nombre a un bloqueo?

**Palabras clave:** limitación de tiempo, bloqueo entradas, restricción de días, hora desde hora hasta, detener la venta, falta de personal

**Artículos relacionados:** [¿Cómo bloqueo un día o una franja horaria para la venta de entradas?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md)

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# ¿Cómo funciona la pestaña Horarios de apertura de Venta de entradas?

**Respuesta:** En la pestaña Horarios de apertura configuras por día si la venta de entradas está Abierta o Cerrada y desde qué hora hasta qué hora. Las entradas estándar solo se pueden comprar en los días abiertos. Los cambios se guardan automáticamente.

**Dónde encontrarlo:** Gestión de entradas o Venta de entradas > pestaña Horarios de apertura (`/Ticketing`)

**Explicación:** Arriba elige el año (este año y los dos siguientes) y el mes. Cada día tiene una fila con la Fecha, Abierto desde, Abierto hasta y un interruptor Abierto/Cerrado. Modifica las horas o el interruptor; no hace falta ningún botón Guardar. Consulta también [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Abierto | El día está abierto a la venta de entradas estándar | Para cada día que estás abierto | Un día que nunca se ha rellenado figura como cerrado en la exportación |
| Cerrado | El día no está a la venta; las horas no cuentan | Para festivos o días en que estás cerrado | Las horas Abierto desde y Abierto hasta solo se usan si el día está Abierto |
| Elige un archivo | Elige el archivo de Excel para importar | Para modificar muchos días a la vez | Usa primero la exportación (icono de Excel) y modifica ese archivo |
| Seleccionar archivo Excel | La etiqueta del campo de importación; después haces clic en el icono de importar | Para leer de una vez las horas modificadas | El archivo debe contener todos los días de este año y de los dos siguientes, y cada día con un Abierto desde anterior a Abierto hasta |
| Rellena aquí por día el horario de apertura. Atención: las horas ‘abierto desde’ y ‘abierto hasta’ solo se usan cuando el negocio está marcado como abierto. Para rellenar rápidamente el horario de apertura de los próximos dos años, recomendamos hacer una exportación. De este modo, los datos se pueden modificar en Excel de forma sencilla y eficiente. Cuando hayas hecho los cambios, haz clic en ‘Importar’. | La explicación encima de la lista | Léela antes de importar | En la explicación, la lectura se llama Importar; en la pantalla es un icono junto al campo del archivo |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde pongo la venta de entradas como abierta o cerrada por día?
- ¿Los cambios en el horario de apertura se guardan automáticamente?
- ¿Qué días puedo vender entradas estándar?
- ¿Cómo configuro las horas de la venta de entradas?

**Palabras clave:** pestaña horarios de apertura venta de entradas, día abierto cerrado, excel horarios de apertura, horarios de apertura entradas, cerrar día

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro el horario de apertura de la venta de entradas?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md)

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# ¿Cómo funciona el resumen Reservas (Entradas) en Jimani?

**Respuesta:** El resumen Entradas (o Reservas) muestra todas las entradas vendidas por día, por semana o como últimas 100, con totales por tipo de entrada. Filtras por evento, tipo y estado, buscas por nombre, eliges las columnas, imprimes y exportas a Excel.

**Dónde encontrarlo:** Entradas (en el módulo de caja) o Reservas (en un módulo de entradas independiente) en el menú (`/TicketingReservationViews`)

**Explicación:** Elige el día con los botones menos y más y el campo de fecha. El botón más "Crear reserva" crea una nueva reserva de entradas. Si tu negocio tiene más partes de reservas (como restaurante o actividades), eliges arriba la parte. La pantalla se llama en la lista técnica `TicketingReservationViews Index`. Consulta también [¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Vista de lista | Las reservas del día elegido ("Resumen de las reservas en:") | Para la planificación del día | - |
| Lista semanal | Las reservas de toda la semana | Para la planificación de la semana | - |
| Últimas 100 reservas | Las 100 reservas más recientes | Para ver lo que acaba de entrar | - |
| Totales | Cantidades por tipo de entrada y grupo de clientes, con una línea de total; partes Totales diarios y Totales semanales | Para el número de entradas vendidas | - |
| Buscar por: | Busca en la lista | Para encontrar una reserva | - |
| Selecciona un evento | Muestra solo este evento | Para ver por evento | Después puedes elegir un Tipo |
| Seleccionar Tipo | Muestra solo este tipo de entrada del evento elegido | Para ver por tipo de entrada | - |
| Estado selecto | Muestra solo las reservas con este estado | Para ver, por ejemplo, solo los clientes que han llegado | Solo para el propietario y los empleados con el permiso Filtros |
| Ocultar "Ha llegado" | Oculta las reservas con el estado Ha llegado | Para ver solo el resto | - |
| Icono de filtro | Elige qué columnas ves: Total de visitantes, Fecha, Fecha hasta, Nombre, Grupo de billetes, Duración, Cantidad, Tipo de entrada, Pago, Creado y Memorando | Para ordenar la lista | Solo para el propietario y los empleados con el permiso Exportaciones |
| Icono de impresora | Imprime la lista | Para una lista en papel | Solo para el propietario y los empleados con el permiso Impresión |
| Icono de Excel | Exporta la lista a Excel | Para editarla por tu cuenta | Solo para el propietario y los empleados con el permiso Exportaciones |
| Total de visitantes | Clientes llegados dividido por el número de entradas, por ejemplo 2/4 | Para seguir la asistencia | Cuenta los escaneos válidos |
| Pagado | Etiqueta en la columna Pago: el pedido está pagado | Para ver lo que se ha pagado | El icono de información de la fila tiene entonces una marca de pagado |
| No pagado | Etiqueta en la columna Pago: el pedido todavía no está pagado | Para encontrar pedidos pendientes | El escáner rechaza una entrada no pagada con "No pagado" |
| Memorando | Muestra notas, respuestas de campos con Vista de lista Sí y productos adicionales pedidos | Para ver rápidamente lo que ha pedido un cliente | Haz clic en la celda para ver el texto completo |
| Memorando interno | Haz clic en el nombre para leer o añadir una nota interna | Para anotaciones que el cliente no ve | - |
| Icono de información | Abre la información de la entrada de la reserva | Para modificar, cancelar o enviar por correo | Consulta [¿Qué contiene la información de la entrada de una reserva?](ticketinformatie-venster.md) |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todas las entradas vendidas?
- ¿Cómo busco un pedido de entradas por nombre?
- ¿Puedo exportar la lista de entradas a Excel?
- ¿Cómo filtro las entradas por evento o estado?

**Palabras clave:** resumen reservas entradas, entradas por día, lista semanal, últimas 100 reservas, totales entradas, elegir columnas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md), [¿Puedo llevar el recuento de visitantes por día?](../faq/bezoekersaantallen-per-dag.md)

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# ¿Qué contiene la información de la entrada de una reserva?

**Respuesta:** La información de la entrada es la ventana que se abre cuando haces clic en el icono de información de una reserva en el resumen. Verás al cliente, las entradas con su estado, los escaneos y el pago, y puedes cancelar la reserva, enviarla por correo, imprimirla o abrirla para modificarla.

**Dónde encontrarlo:** Entradas o Reservas > icono de información en una reserva (`/TicketingReservationViews/TicketingReservationInfo`)

**Explicación:** Arriba está la ficha con el nombre del cliente, el correo electrónico, el tipo de entrada y la cantidad por grupo de clientes, la fecha, la validez, el estado y si la reserva está pagada. Debajo funcionan las pestañas. Consulta también [¿Cada entrada tiene su propio código QR?](../faq/qr-code-per-ticket.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Resumen | La ficha con cliente, entradas, pago y estado | Por defecto al abrir | - |
| Archivo adjunto | Documentos de la reserva | Para añadir o descargar un archivo | - |
| Historial | Los cambios y estados de la reserva | Para ver lo que ha pasado | - |
| Proceso de venta de billetes | Número de reserva, Clave de reserva (con botón de copiar), Creado mediante, Creado el y Fecha de la entrada | Cuando un cliente ha perdido su código | La Clave de reserva es el código que el escáner también reconoce |
| Libro de registro de escaneo QR | Cada escaneo con Fecha y hora, Estado, Motivo, Dispositivo, Usuario y Clave de billetes; por escaneo un botón Código QR | Para ver quién ha entrado o ha sido rechazado y cuándo | Aparece "Aún no hay escaneos" si no se ha escaneado nada |
| Entradas | Por entrada Válido desde, Válido hasta, Tipo de entrada, Nombre, Estado (Válido, Usado o Cancelado), los botones Código QR y Cancelar entrada | Para mostrar, imprimir o cancelar una entrada suelta | Cancelar entrada solo está en una entrada que sigue abierta, mientras haya más de una entrada abierta |
| Lista de reservas | Otras reservas de este cliente: Módulo, Tipo de reserva, Fecha de la reserva, Hora de la reserva, Cantidad, Facturación y Forma | Para ver el historial del cliente | - |
| Memorando interno | Notas que el cliente no ve; escribes un texto y haces clic en Guardar | Para anotaciones de tu equipo | Arriba está la observación original de la reserva |
| Cancelar | Cancela toda la reserva tras rellenar un motivo | Cuando el cliente no viene o quiere un reembolso | Si el cliente ya está dentro, el botón está desactivado con la explicación "El cliente ya está dentro; ya no se puede cancelar" |
| Más | Abre un menú con acciones adicionales | Para Pedido, Enviar correo, Imprimir ticket e Imprimir (PDF) | - |
| Pedido | Abre la caja para esta reserva | Solo el mismo día y si el cliente ha llegado | - |
| Enviar correo | Envía de nuevo la confirmación o un correo elegido con las entradas | Cuando el cliente ha perdido su correo | Consulta [¿Cómo reenvío una entrada al comprador o la imprimo?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md) |
| Imprimir ticket | Imprime un ticket de la reserva | En el mostrador | Solo si hay una impresora vinculada |
| Imprimir (PDF) | Abre en el navegador el PDF con las entradas | Para entregarlo en papel | No en un cliente de paso sin datos del cliente |
| Reserva abierta | Abre la ventana para modificar la reserva | Para cambiar cantidades, fecha o datos | Consulta [¿Cómo funciona la ventana Añadir y modificar reserva para entradas?](ticketreservering-venster.md) |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo los escaneos de una entrada?
- ¿Cómo veo si un pedido está pagado?
- ¿Cómo consulto el estado de las entradas de un pedido?
- ¿Cómo abro los detalles de un pedido de entradas?

**Palabras clave:** información de la entrada, información de la reserva entradas, libro de registro de escaneo qr, proceso de venta de billetes, cancelar entrada, memorando interno entrada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo cancelo una entrada o un pedido de entradas completo?](../faq/ticket-annuleren.md), [¿Cómo reenvío una entrada al comprador o la imprimo?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Añadir y modificar reserva para entradas?

**Respuesta:** En esta ventana creas tú mismo una reserva de entradas (Añadir reserva) o modificas una (Actualizar reserva): evento, fecha, tipo de entrada, cantidades, cliente, productos, información adicional y pago. Abajo ves "Tu factura" con lo que paga el cliente.

**Dónde encontrarlo:** Entradas o Reservas > botón más "Crear reserva", o abre una reserva y elige Reserva abierta (`/TicketingReservations/AddTicketingReservations`)

**Explicación:** La ventana funciona de arriba abajo: elige lo que compra el cliente, quién es el cliente, qué productos le corresponden y haz clic en Pagar. En una reserva existente, la ventana se llama Actualizar reserva y tiene las pestañas Resumen, Archivo adjunto, Historial y Entradas. Consulta también [¿Cómo creo yo mismo una reserva de entradas?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Entradas para eventos | Elige el evento o la entrada estándar | Siempre | Un botón con un lápiz abre el evento para modificarlo |
| Fecha y hora de llegada | Elige la fecha (y, en un evento, la hora) | Siempre | En una entrada estándar recorres los días con el más y el menos; ves los horarios de apertura |
| Hora | La fecha o la hora que has elegido | Consulta Fecha y hora de llegada | - |
| Tipos de entrada | Elige el tipo de entrada | Siempre | Solo los tipos de entrada que pertenecen al evento y que tienen Mostrar en la reserva manual en Sí |
| Cantidad | El número de entradas en un evento; en una entrada estándar aquí están los grupos de clientes, cada uno con su propia cantidad | Siempre | Las entradas disponibles y el Límite de entradas por venta limitan la cantidad |
| Buscar | Busca un cliente existente por correo electrónico o número de teléfono | Para elegir un cliente conocido | - |
| Idioma | El idioma del correo al cliente | Siempre | - |
| Nombre de la reserva | El nombre con el que figura la reserva | Sobre todo en un cliente de paso, del que no tienes otros datos | - |
| Cliente de paso (sin datos del cliente) | Registra la reserva sin datos del cliente | Para un visitante en la puerta | Entonces no sale ningún correo y no hay PDF |
| Haz el check-in ahora | Marca al cliente como llegado al instante | Cuando el cliente ya está allí | Solo si tu negocio lo permite; la casilla no siempre está |
| Memorando interno | Una nota que el cliente no ve | Para anotaciones | También la ves en la información de la entrada |
| Tu factura | El importe de la reserva | Para comprobarlo antes de pagar | Incluye Total excluyendo el IVA, IVA total, Descuento, Costes de transacción, Importe total, Total pagado e Importe pendiente |
| Descuento | El descuento que resulta del descuento de la entrada | Consulta Tu factura | Solo si has configurado Descuento 1 o 2 |
| Costes de transacción | Los gastos de servicio del tipo de entrada | Consulta Tu factura | Solo si el tipo de entrada los tiene |
| Total excluyendo el IVA | El importe sin IVA | Consulta Tu factura | - |
| IVA total | El importe del IVA | Consulta Tu factura | - |
| Importe total | El total con IVA incluido | Consulta Tu factura | - |
| Importe pendiente | Lo que todavía hay que pagar | Consulta Tu factura | Si es 0, la reserva está Pagado |
| Pagar | Abre "Elige una forma de pago" | Cuando todo está correcto | Consulta las pantallas de pago más abajo |
| Pago en efectivo | La pantalla de pago en efectivo: Importe total, el importe recibido y la Cantidad de devolución | En efectivo | La Cantidad de devolución se calcula sola |
| Cantidad de devolución | El cambio que devuelves | En efectivo | - |
| Lista de dispositivos | Los terminales de pago entre los que eliges en Método de pago: PIN | Al pagar con tarjeta | Solo los dispositivos vinculados a tu negocio |
| Guardar | Guarda los cambios en una reserva existente | En Actualizar reserva | - |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Pago realizado | El pago de esta reserva se ha procesado | No hace falta ninguna acción |
| ¿Qué acción hay que realizar? | Tras registrar: Enviar un correo electrónico o Sin correo electrónico | Elige si el cliente recibe la confirmación con las entradas |
| ¡La reserva se registra sin cobrar! | En Pagar más tarde | Confirma; el cliente paga más tarde |
| El pago se registra como pagado y la reserva queda completada | En Pagar de otra forma | Confirma solo si has recibido el dinero de verdad |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos relleno al crear yo mismo una reserva de entradas?
- ¿Cómo modifico un pedido de entradas existente?
- ¿Qué aparece en Tu factura?
- ¿Puedo añadir productos a un pedido de entradas?

**Palabras clave:** añadir reserva entradas, actualizar reserva, pagar entradas, cliente de paso, tu factura, haz el check-in ahora

**Artículos relacionados:** [¿Cómo creo yo mismo una reserva de entradas?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md), [¿Qué contiene la información de la entrada de una reserva?](ticketinformatie-venster.md)

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# ¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?

**Respuesta:** Pon Tienda online en Sí en Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online. Después creas un widget de tienda online y configuras cómo reciben los clientes su pedido. La tienda online no tiene cuota mensual.

**Explicación:**

- **Qué obtienes.** Tu propia página de pedidos donde los clientes piden y pagan por sí mismos: la tienda online con una dirección propia, los ajustes de entrega, recogida y para comer aquí, y los pedidos directamente en la pantalla de cocina y en Gestión de pedidos.
- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online y pon la pregunta en Sí. También encuentras la función en Ajustes > Extensiones.
- **Paso 2.** Abre Tienda online en Ajustes y elige Añadir widget. Ponle un nombre al widget (solo lo ves tú) y elige el tipo de widget. En Qué elige el cliente eliges qué categorías incluye y terminas el diseño.
- **Paso 3.** Personaliza la propia tienda con Editar tienda online: la portada, el menú, las categorías, los productos y los colores, con una vista previa en directo.
- **Paso 4.** Configura cómo reciben los clientes su pedido: recogida, entrega, envío o para comer aquí. Consulta [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)
- **Paso 5.** Coloca la tienda online en tu web con Ver código (el código del widget), o usa el enlace. Con Probar, la tienda online se abre en una pestaña nueva, exactamente como la ve el cliente.
- **Paso 6.** Los pedidos llegan a Gestión de pedidos. Consulta [¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?](bestellingen-beheren.md)

La caja y la tienda online comparten los mismos productos y los mismos pedidos. Lo que cobras en la caja y lo que entra online lo ves junto en Gestión de pedidos y en el Resumen financiero.

![La lista de widgets con el botón Añadir widget](/kennisbank/beelden/online-webshop-aanzetten-1.webp)

**Ejemplo:** Una panadería activa Tienda online, crea un widget Pedidos para recoger con las categorías pan y bollería, pone Recogida en Sí y coloca el código en su web. Los clientes piden online y el pedido aparece al instante en la pantalla de cocina.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo activo una tienda online?
- ¿Cuánto cuesta la tienda online?
- ¿Cómo dejo que los clientes pidan y paguen online?
- ¿Los pedidos online llegan automáticamente a la pantalla de cocina?

**Palabras clave:** activar tienda online, activar tienda web, pedir online tienda, crear widget de tienda, abrir tienda online, página de pedidos clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [¿Puedo gestionar varias tiendas online en una sola cuenta?](meerdere-webshops-beheren.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?

**Respuesta:** Abre el widget de tienda online en Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online, elige Editar y, en la pestaña Ajustes, pon Recogida, Entrega y Para comer aquí en Sí o No. En Entrega eliges después ¿Cómo entregas?: tú mismo en bicicleta, scooter o coche, o con un transportista. Elige Guardar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online (o Métodos de entrega y gastos de envío; abre la misma lista de widgets). En tu widget de tienda online elige Editar y abre la pestaña Ajustes.
- **Paso 2.** Pon en Sí, en Recogida, Entrega y Para comer aquí, lo que ofreces. Recogida: el cliente recoge el pedido, con una hora de recogida. Entrega: el pedido llega a casa del cliente, entregado por ti o por un transportista. Para comer aquí: el cliente pide en la mesa o en el mostrador.
- **Paso 3.** En Entrega elige la pregunta ¿Cómo entregas?: Bicicleta, Scooter, Coche (entregas tú mismo, con franja horaria y planificación de entregas) o Transportista (un servicio de paquetería entrega, sin franja horaria). En Transportista eliges ¿Qué transportista?: PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS u Otro.
- **Paso 4.** En ¿Cuándo entregas? elige Justo después del pedido, Al día siguiente o En 1-2 días laborables. Si introduces tú mismo un plazo de entrega en días laborables, la pregunta queda en Plazo de entrega propio. Con Inmediatamente se aplica el tiempo de preparación estándar y el cliente elige una hora dentro de tus horarios de entrega. En los demás casos, el cliente ve cuándo llegará su pedido y no elige franja horaria.
- **Paso 5.** Si tienes activado más de un método, con ¿Cuándo preguntas si es a domicilio o para llevar? decides si el cliente lo elige Antes del check-out o Al principio. Con exactamente un método puedes poner Mostrar pantalla de preselección en No: el cliente va entonces directamente a los productos.
- **Paso 6.** Elige Guardar al final del widget. Las elecciones se conservan y la vista previa de al lado sigue cada elección al instante. Solo los gastos de envío por país se guardan al instante, línea por línea.

La entrega propia y el envío no pueden ir a la vez: ¿Cómo entregas? tiene una sola respuesta por widget de tienda online. Un pedido solo puede elegirse para un método que esté activado; la tienda online rechaza las demás elecciones.

![La lista de widgets con el botón Editar en cada widget](/kennisbank/beelden/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten-1.webp)

**Ejemplo:** Una pizzería pone Recogida y Entrega en Sí, elige Scooter y Justo después del pedido, y configura en Códigos postales de reparto los barrios a los que llega. Una tienda online de ropa pone solo Entrega en Sí, elige Transportista y PostNL y En 1-2 días laborables.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo activo la entrega en mi tienda online?
- ¿Cómo dejo que los clientes recojan su pedido ellos mismos?
- ¿Puedo elegir entre entrega propia y un transportista?
- ¿Cómo desactivo para comer aquí en mi tienda online?

**Palabras clave:** activar entrega tienda online, activar recogida, para comer aquí tienda online, métodos de entrega, entrega bicicleta scooter coche, configurar envío paquetería, postnl dhl tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](../naslag/webshopwidget-bezorgen.md), [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [¿Cómo configuro los días de entrega, los horarios de entrega y los códigos postales?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [¿Cómo envío pedidos con un servicio de paquetería?](verzenden-met-pakketdienst.md)

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# ¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?

**Respuesta:** Configuras los Gastos de entrega/envío estándar con el límite El envío es gratuito después del importe, y por rango de códigos postales unos Gastos de entrega propios y un Importe mínimo del pedido en Horarios de entrega y códigos postales. Un importe en un código postal tiene prioridad sobre los costes estándar. Por encima del límite de gratuidad, el cliente no paga nada.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Costes estándar: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), paso Configuración de entrega. Rellena Gastos de entrega/envío y El envío es gratuito después del importe. Los mismos dos campos están en el editor de la tienda online (Editar tienda online, pestaña Vista) como Costes de entrega y Gratis a partir de; valen para todos los widgets de tienda online del negocio.
- **Paso 2.** Costes por localidad o barrio: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida (Horarios de entrega y códigos postales), pestaña Códigos postales de reparto. Rellena por rango los Gastos de entrega y el Importe mínimo del pedido.
- **Paso 3.** Mínimo para toda la tienda online: rellena en el editor de la tienda online, pestaña Vista, Importe mínimo del pedido. Vale para recogida y entrega, sobre los productos sin gastos de entrega, y no para comer aquí. 0 significa: sin mínimo.
- **Paso 4.** Mínimo de productos: rellena en Configuración de la tienda en línea, paso Configuración de entrega, Cantidad mínima de pedido.
- **Paso 5.** Si envías con un servicio de paquetería, los costes por país están en los métodos de entrega; consulta [¿Cómo envío pedidos con un servicio de paquetería?](verzenden-met-pakketdienst.md)

**Así calcula la tienda online:**

- Los gastos de entrega solo valen en la entrega o el envío, nunca en la recogida ni para comer aquí.
- Si el código postal del cliente tiene Gastos de entrega superiores a 0, esos son los costes. Si no, valen los Gastos de entrega/envío de la tienda online.
- Si El envío es gratuito después del importe está rellenado y el importe de los productos alcanza ese límite, los costes son 0. Un límite de 0 no cuenta como límite: entonces la entrega nunca es gratuita.
- El importe mínimo del pedido del código postal vale además del mínimo de la tienda online; si el pedido se queda por debajo de uno de los dos, no sigue adelante.
- El servidor recalcula cada pedido por su cuenta, aunque el cliente viera otro importe.

**Ejemplo:** Estándar 4,95 €, gratis a partir de 40 €. Los códigos postales 9500 a 9510 cuestan 2,50 € con un mínimo de 15 €. Un cliente en 9501 con 30 € en productos paga 2,50 €; con 45 € no paga nada. Un cliente de otro rango con 30 € paga 4,95 €.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro los gastos de entrega?
- ¿Cómo dejo que los clientes tengan entrega gratuita por encima de un importe?
- ¿Puedo configurar un importe mínimo de pedido?
- ¿Puedo cobrar gastos de entrega distintos por código postal?

**Palabras clave:** configurar gastos de entrega, entrega gratuita a partir de un importe, importe mínimo de pedido, gastos de entrega por código postal, gastos de envío tienda online, umbral entrega gratuita

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](../naslag/webshop-instellingen.md), [¿Cómo configuro los días de entrega, los horarios de entrega y los códigos postales?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [¿Qué se puede configurar en Entrega?](../naslag/bezorgen-instellen.md)

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# ¿Cómo configuro los días de entrega, los horarios de entrega y los códigos postales?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida (Horarios de entrega y códigos postales). Ahí pones Usar planificación de entregas en Sí, creas zonas de entrega con sus días de entrega y vinculas los códigos postales a una zona. Las horas de entrega por día están en el horario de apertura de tu tienda online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre la pestaña Planificación de entregas y elige Sí en Usar planificación de entregas. Configura Pedidos para hoy hasta (por ejemplo 13:00), elige en Entrega más temprana Hoy, Mañana o Pasado mañana y rellena en Días de antelación hasta cuánto puede elegir el cliente por adelantado (máximo 120). Cada elección se guarda al instante.
- **Paso 2.** Configura las horas de entrega por día en el horario de apertura de la tienda online: las columnas Entrega desde, Entrega a y Entrega (en la exportación a Excel del horario de apertura se llaman Entrega desde y Entrega hasta). Si Entrega está desactivada en un día (un festivo o vacaciones), ese día no se puede pedir para entrega.
- **Paso 3.** Si trabajas con distintos barrios o localidades, abre la pestaña Zonas de entrega. Haz clic en el signo más, ponle a la zona un Nombre, pon los Días de entrega en Sí o No y, si quieres, rellena Entrega desde y Entrega hasta si esta zona tiene otras horas que el horario de apertura.
- **Paso 4.** Abre Códigos postales de reparto. Con el signo más añade un rango (Código postal de y Código postal hasta, las cifras del código postal) y elige la Zona. O impórtalos de una vez con un archivo de Excel: Exportar te da el formato.
- **Paso 5.** Prueba la tienda online: introduce un código postal y mira qué días y horas obtienes.

**Así determina la tienda online los días y las horas:**

- El cliente introduce su código postal en cuanto elige la entrega (se puede configurar con Pedir el código postal antes de pagar). Si el código postal no pertenece a ninguna zona activa o el rango está excluido, recibe el aviso de que no entregas allí.
- Solo cuentan los días de entrega de la zona. Dentro de ellos valen las horas de entrega de ese día, salvo que la zona tenga horas propias.
- Las horas salen en bloques de 15 minutos. Para hoy, el primer bloque empieza solo después del tiempo de preparación más el tiempo de trayecto (redondeado al siguiente cuarto de hora), y elegir hoy solo se puede antes de la hora de Pedidos para hoy hasta.
- Si hay un máximo configurado para una hora en Restricciones de pedidos (para la tienda online o el quiosco), el bloque está lleno cuando ya hay tantas entregas a esa hora. Un día sin bloque libre desaparece.
- Sin planificación de entregas y sin zonas de entrega, la tienda online funciona como siempre: solo hoy y sin comprobación de código postal.

**Ejemplo:** Stadskanaal tiene entrega los martes y los viernes y Westerwolde los miércoles y los sábados. Creas dos zonas con esos días, vinculas los códigos postales a la zona correcta y pones Pedidos para hoy hasta en 13:00. Un cliente de Westerwolde solo ve miércoles y sábado.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro en qué días entrego?
- ¿Hasta qué hora puede pedir un cliente para entrega hoy?
- ¿Cómo limito la entrega a determinados códigos postales?
- ¿Cómo configuro zonas de entrega?
- ¿Con cuánta antelación puede planificar un cliente una entrega?

**Palabras clave:** configurar días de entrega, horarios de entrega tienda online, zonas de entrega, entregar por códigos postales, planificación de entregas, pedir para hoy hasta, entrega desde

**Artículos relacionados:** [¿Qué se puede configurar en Entrega?](../naslag/bezorgen-instellen.md), [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# ¿Cómo envío pedidos con un servicio de paquetería y qué paga el cliente?

**Respuesta:** Pon Entrega en Sí en los ajustes de tu widget de tienda online y elige Transportista en ¿Cómo entregas? El cliente ve entonces el plazo de entrega en días laborables y paga los Gastos de envío de su país. Cuando envías el paquete, introduces el código en Seguimiento del envío en el pedido.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre el widget de tienda online (Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online, elige Editar en el widget) y ve a la pestaña Ajustes. Pon Entrega en Sí y elige Transportista en ¿Cómo entregas?
- **Paso 2.** Elige en ¿Qué transportista? PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS u Otro. Con el código que introduces en el pedido, Jimani crea el enlace de seguimiento para el cliente.
- **Paso 3.** Elige en ¿Cuándo entregas? Al día siguiente o En 1-2 días laborables, o rellena tú mismo en Plazo de entrega en días laborables un de y un hasta (por ejemplo 1 a 3); entonces la pregunta queda en Plazo de entrega propio. No hay franja horaria: el cliente solo ve cuándo llegará su pedido.
- **Paso 4.** Si quieres, rellena Envío el mismo día hasta. Lo pedido antes de esa hora se envía hoy. Si lo dejas vacío, no se muestra.
- **Paso 5.** Rellena en Gastos de envío por país, por país, los Gastos de envío y Gratis a partir de. Con Añadir país se añade una línea; con la papelera quitas una línea. Cada línea se guarda al instante. Países para elegir: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Francia, Austria, Dinamarca, España, Italia, Portugal, Suecia, Finlandia, Polonia, Reino Unido, Irlanda, Suiza, Noruega y Grecia.
- **Paso 6.** Elige Guardar al final del widget.
- **Paso 7.** Cuando envíes el paquete, abre el pedido en Gestión de pedidos (Buscar pedido) y rellena en Seguimiento del envío el código o el enlace. El campo se guarda en cuanto lo abandonas, y después aparece el enlace Sigue el envío.

**Así calcula la tienda online:**

- Si has rellenado al menos un país, la tienda online busca el país de la dirección de entrega (sin país: Países Bajos). Si ese país no está en tu lista, el cliente no puede pedir: la tienda online avisa de que no envías a este país.
- Si hay un importe Gratis a partir de para el país y el importe de los productos (IVA incl.) lo alcanza, los gastos de envío son 0. Si no, valen los gastos de envío del país.
- Si no has rellenado ningún país, valen para cualquier dirección los Gastos de entrega/envío y el límite El envío es gratuito después del importe de la tienda online.
- En el envío, la tienda online no comprueba la planificación de entregas ni las zonas de entrega: solo valen cuando entregas tú mismo.

**Ejemplo:** Una tienda online envía dentro de los Países Bajos por 6,95 € (gratis a partir de 50 €) y a Bélgica por 9,95 €. Un cliente de Alemania no puede pedir hasta que la tienda añada Alemania.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo envío pedidos de la tienda online con PostNL o DHL?
- ¿Cómo muestro al cliente un código de seguimiento?
- ¿Cómo configuro los gastos de envío por país?
- ¿Puedo enviar paquetes al extranjero desde mi tienda online?

**Palabras clave:** envío tienda online, gastos de envío por país, servicio de paquetería postnl dhl, seguimiento del pedido, envío gratuito a partir de, plazo de entrega días laborables

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?](../naslag/orderbeheer.md)

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# ¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?

**Respuesta:** Abre Gestión de pedidos en el menú. Ahí pones los pedidos en En preparación y Listo, y los cierras en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Un pedido más antiguo lo encuentras con la pestaña Buscar pedido.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Elige Gestión de pedidos. La pantalla se llama Resumen del orden. Los pedidos nuevos están en la pestaña Pedidos con el estado Orden recibida.
- **Paso 2.** Haz clic en el estado de un artículo: pasa a En preparación. Haz clic otra vez: pasa a Listo. Si todo lo de un pedido está Listo, el pedido aparece en Estado del pedido y en la pantalla de su tipo.
- **Paso 3.** Entrega el pedido al cliente y abre la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Haz clic en el estado Listo del pedido. El estado pasa a Entregado, Recogido o Para comer aquí.
- **Paso 4.** Si quieres ver un pedido, haz clic en el icono de información antes de la línea. Verás los artículos, los pasos del pedido, el pago y los botones Reembolso, Imprimir ticket y Marca como completado.
- **Paso 5.** Busca un pedido anterior con Buscar pedido: escribe un artículo, un número de pedido, un importe, un nombre o un correo, o despliega Opciones de búsqueda para fecha, categoría, producto, estado, método de pago, tipo de pedido y usuario.

Lo que ves es la jornada de trabajo de tu negocio. Si quieres ver también los pedidos ya cerrados, activa Ver pedidos completados. Si ningún artículo de tu negocio tiene impresora de cocina, cada pedido pasa directamente a listo y solo ves Buscar pedido. Lo que significa cada línea o botón está en [¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?](../naslag/orderbeheer.md)

**Ejemplo:** Entra un pedido para recoger con dos bocadillos. Haces clic dos veces en el estado de cada bocadillo: están Listos y el pedido aparece en la pantalla Recogida. El cliente lo recoge y haces clic en Listo: el estado pasa a Recogido.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo los pedidos nuevos de mi tienda online?
- ¿Cómo pongo un pedido como listo?
- ¿Cómo encuentro un pedido más antiguo?
- ¿Dónde cierro una entrega o un pedido para recoger?

**Palabras clave:** gestionar pedidos, gestión de pedidos, preparar pedido, pedido recogido, buscar pedido, cerrar pedido tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?](../naslag/orderbeheer.md), [¿Cómo sigo el estado de un pedido y cómo funciona la pantalla de cocina?](bestelstatus-en-keukenscherm.md), [¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?](webshopbestelling-terugbetalen.md)

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# ¿Cómo sigo el estado de un pedido y cómo funciona la pantalla de cocina?

**Respuesta:** En Gestión de pedidos ves por pedido el estado: Orden recibida, En preparación, Listo y después Entregado, Recogido o Para comer aquí. La pantalla de cocina en un televisor o una tableta muestra los mismos pedidos solo con el número de pedido, en tres columnas: Nuevo, En elaboración y Listo.

**Explicación:**

- **Estados en Gestión de pedidos.** Un artículo empieza en Orden recibida, pasa con un clic a En preparación y con otro clic a Listo. Si todo lo de un pedido está en Listo, el pedido está listo. Después lo cierras como Entregado, Recogido o Para comer aquí. Un artículo que tiene que esperar un momento queda en En espera.
- **La ventana del pedido.** Los pasos Orden recibida, Pago, En preparación, Listo y Completado aparecen con la hora en cada pedido.
- **Abrir la pantalla de cocina.** Abre en el televisor o la tableta la dirección `/tv/login` del entorno de widgets de Jimani. Inicia sesión con Número de cliente, Correo electrónico y Contraseña y elige Iniciar sesión. Con Recuérdame, la pantalla guarda tu número de cliente y tu dirección de correo. En el propio panel no hay ningún botón que abra esta pantalla.
- **Elegir el tipo.** Tras iniciar sesión eliges en Elige el tipo de pantalla: Para comer aquí (clientes que comen aquí), Recogida (pedidos para recoger) o Ambos (para comer aquí y recogida a la vez). La pantalla muestra los pedidos de hoy.
- **Qué ves.** Arriba Jimani y Pantalla de cocina, debajo las columnas Nuevo, En elaboración y Listo con, por pedido, el número de pedido (por ejemplo #12). En elaboración muestra pedidos con artículos en En preparación; Listo muestra pedidos que están completamente listos. Cada columna muestra como máximo 15 pedidos. La columna Nuevo está siempre vacía por el momento.
- **Actualización.** La pantalla se actualiza sola en cuanto cambias un estado en Gestión de pedidos. Si se corta la conexión, la pantalla vuelve a cargar los pedidos con regularidad.
- **Sin inicio de sesión válido.** La pantalla muestra Sin acceso y avisa de que hace falta una clave de acceso válida.
- **Otra pantalla de cocina.** Esta pantalla de televisor con números de pedido es distinta de la pantalla de cocina que vinculas como dispositivo en Cajas y equipos, en la que el cocinero toca por producto Nuevo, En curso y Listo. Consulta [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md).

**Ejemplo:** La cocina cuelga un televisor con Ambos. Un empleado pone en Gestión de pedidos un pedido en En preparación: el número aparece en la columna En elaboración. Cuando todo está en Listo, el número salta a Listo.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué estados tiene un pedido?
- ¿Qué veo en la pantalla de cocina del televisor?
- ¿Cómo pongo un artículo en espera (En espera)?
- ¿Qué significan En preparación y Listo en un pedido?

**Palabras clave:** pantalla de cocina, pantalla de televisor pedidos, estado del pedido, pedido listo pantalla, televisor cocina pedidos, número de pedido pantalla

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pantalla de cocina?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md), [¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?](bestellingen-beheren.md), [¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?](../naslag/orderbeheer.md)

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# ¿Puedo vincular una mesa o un número de mesa a un pedido?

**Respuesta:** Sí, en la caja, con la función Aparcar mesas. Creas mesas y pones un pedido en una mesa con el botón Mesas, hasta que se cobre. En la tienda online, un cliente no puede introducir por sí mismo un número de mesa.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa la función Aparcar mesas (Ajustes > Extensiones). Sin esta función falta la pestaña Mesas.
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Menú y ajustes y abre la pestaña Mesas. Ahí dice: Aquí puedes crear mesas para aparcar el pedido para más tarde. Esto puede ser útil cuando tomas un pedido por teléfono o cuando quieres que un pedido se pague más tarde.
- **Paso 3.** Haz clic en el signo más. Introduce en Nombre de la mesa un nombre (máximo 20 caracteres) y, si usas Restaurante, elige la Ubicación donde está la mesa. Con Añadir como invitado principal marcas la mesa como mesa de invitado principal al hacer un pedido; en la lista de mesas de la caja, el botón Mostrar los invitados principales muestra entonces solo esas mesas. Elige Guardar.
- **Paso 4.** En la caja, marca los productos y elige el botón Mesas. Verás la Lista de mesas: Elige la mesa en la que se debe registrar el pedido. Sin elegir, recibes el aviso Elige una mesa para continuar.
- **Paso 5.** Cuando el cliente paga, eliges otra vez la misma mesa: aparece el ticket abierto de esa mesa y cobras.

Para introducir muchas mesas a la vez puedes usar Excel: usa Seleccionar archivo Excel, Elige un archivo y el botón de importar, o descarga la lista con Exportar. En la lista puedes activar o desactivar por mesa Añadir como invitado principal y Activo, y eliminar una mesa.

**Ejemplo:** Un cliente llama para hacer un pedido. Marcas los productos, eliges Mesas y pones el pedido en la mesa Teléfono 1. Si el cliente recoge el pedido una hora más tarde, abres la mesa Teléfono 1 y cobras.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente introducir un número de mesa al pedir online?
- ¿Cómo vinculo un pedido a una mesa en la caja?
- ¿Cómo aparco un pedido hasta que el cliente quiera pagar?
- ¿Cómo creo mesas en la caja?

**Palabras clave:** número de mesa pedido, vincular mesa a pedido, aparcar mesas, poner pedido en una mesa, mesa de aparcamiento, mesa pedido telefónico

**Artículos relacionados:** [¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?](bestellingen-beheren.md)

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# ¿Puedo gestionar varias tiendas online en una sola cuenta?

**Respuesta:** Sí. En Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online creas tantos widgets de tienda online como quieras, cada uno con su propio nombre, sus propias categorías, su propio diseño y sus propios métodos de entrega. Todos los pedidos se reúnen en Gestión de pedidos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Elige Añadir widget y dale al widget un nombre que reconozcas, por ejemplo Terraza o Pedidos para recoger. El nombre solo lo ves tú, en la lista de widgets.
- **Paso 2.** Elige en Qué elige el cliente qué categorías hay en esta tienda online. Todo está activado; quita lo que el cliente no debe poder elegir en este widget. Así creas una tienda online solo con bebidas y otra solo con platos.
- **Paso 3.** Termina el diseño. Si ya tienes una tienda online con tu propia imagen de marca, usa Hacer una copia: crea una copia exacta del widget, incluida la imagen de marca.
- **Paso 4.** Configura por widget cómo recibe el cliente su pedido (Recogida, Entrega o Para comer aquí). Cada widget tiene sus propias Preguntas de entrega en la pestaña Ajustes.
- **Paso 5.** Coloca cada tienda online en su propio sitio con Ver código y pruébala con Probar.

![La lista de widgets con el botón Añadir widget](/kennisbank/beelden/meerdere-webshops-beheren-1.webp)

**Esto es igual para todas las tiendas online:** los productos (eliges por widget solo qué categorías incluye), los gastos de entrega estándar y el límite de gratuidad (valen para todos los widgets de tienda online del negocio), los códigos postales de reparto y las zonas de entrega, el stock y los pedidos en Gestión de pedidos y en el Resumen financiero.

**Ejemplo:** Una cafetería tiene una tienda online Recogida con bocadillos y sopas y una tienda online Catering con bandejas y repostería, cada una en una página propia de la web. Los pedidos de ambas están en la misma lista de Gestión de pedidos.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo tener dos tiendas online funcionando a la vez?
- ¿Cómo creo una tienda online aparte para pedidos para recoger?
- ¿Todos los pedidos de mis tiendas online llegan a un solo sitio?
- ¿Puede cada tienda online tener sus propias categorías?

**Palabras clave:** varias tiendas online, segunda tienda online, copiar tienda online, varios widgets, tienda online aparte categorías, tienda online por departamento

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?](online-webshop-aanzetten.md), [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# ¿Dónde veo la facturación y las cifras de mi tienda online?

**Respuesta:** Abre Ajustes > Dinero y cifras > Informes. El Resumen financiero muestra la facturación de la tienda online, el quiosco y la caja durante un periodo, con filtros por categoría, producto y empleado. Desde ahí también abres el Informe de IVA del extranjero (OSS) y el resumen de Consumo propio.

**Explicación:**

- **Resumen financiero.** Elige Fecha desde y Fecha hasta y haz clic en la lupa. Verás el número de pedidos, el número de productos vendidos, la facturación total (con debajo la facturación sin IVA), el empleado con mayor facturación, los métodos de pago, la cantidad por tipo de pedido (Recogida, Entrega, Para comer aquí) y por canal (Tienda online, Quiosco, Caja), y el IVA por tarifa. Exportar da un archivo de Excel e Imprimir un pdf, con los mismos filtros.
- **Facturación de un producto o categoría.** Elige una Categoría o un Producto. Aparecen entonces dos importes: la Facturación de esta selección y la facturación de los Pedidos completos en los que estaba. Abajo están las tablas Margen por categoría y Margen por producto con Cantidad, Facturación sin IVA, Compras y Margen.
- **Facturación por empleado.** El bloque Empleado con mayor facturación muestra al mejor vendedor. Con la lista Usuario ves las ventas de un solo empleado.
- **Lo que no cuenta.** En No incluido en la facturación están Cancelado, Práctica y Devuelto. Un ticket cancelado o de práctica no cuenta, igual que en el cierre del día.
- **Informe de IVA del extranjero (OSS).** El botón está en el Resumen financiero. Elige el Año y el Trimestre; ves por país y tarifa la facturación sin IVA, el IVA, la facturación con IVA y el número de pedidos, y Exportar da un archivo para tu declaración. Consulta [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](oss-btw.md)
- **Consumo propio.** Si la función Consumo propio está activada, hay un bloque y un botón Consumo propio. Elige el Año: por Tipo de consumo ves el número de tickets, la Cantidad, el Coste sin IVA, el IVA sobre el coste y el Valor de venta (informativo), por mes y por ticket. Exportar e Imprimir también funcionan aquí. Consulta [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)
- **Devoluciones.** El Resumen de reembolsos muestra las devoluciones; consulta [¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos de mi tienda online?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md)

**Ejemplo:** Quieres saber cuánto ganaste en septiembre con refrescos. Elige Fecha desde 01-09 y Fecha hasta 30-09, elige en Categoría Refrescos y haz clic en la lupa. En Margen por producto ves por refresco la cantidad y el margen.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo la facturación de mi tienda online?
- ¿Cuántos pedidos he tenido a través de la tienda online?
- ¿Cómo veo qué producto se vende mejor?
- ¿Dónde encuentro el informe de IVA del extranjero?

**Palabras clave:** facturación tienda online, resumen financiero tienda online, facturación por producto, informe oss, resumen consumo propio, estadísticas de ventas, productos populares

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el Resumen financiero de mi tienda online?](../naslag/financieel-overzicht-webshop.md), [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](oss-btw.md), [¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)

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# ¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?

**Respuesta:** Abre el pedido en Gestión de pedidos y elige Reembolso. El ticket se abre entonces en la caja, donde eliges por artículo qué recuperas, indicas un motivo y reembolsas. Lo que recuperas aparece después en el Resumen de reembolsos.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Gestión de pedidos y busca el pedido con Buscar pedido, o ábrelo en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Haz clic en el icono de información antes de la línea.
- **Paso 2.** Elige Reembolso. El botón falta si ya no queda nada que recuperar y está en gris si la función Reembolso está desactivada. En ese caso, actívala en Ajustes > Extensiones; Reembolso no tiene cuota mensual.
- **Paso 3.** El pedido se abre en la caja, igual que cuando escaneas el ticket. Todavía no hay nada devuelto: lo que recuperas lo quitas línea por línea.
- **Paso 4.** En Motivo elige: Pedido equivocado, Pedido incorrecto, Queja sobre el artículo, Falta algo u Otros. Si eliges Otros, rellenas Otra razón. Indica siempre un motivo.
- **Paso 5.** Termina la devolución. Si el ticket se pagó con Mollie (tarjeta, Tap to Pay u online), el dinero puede volver con Devolver a la tarjeta, a través de Mollie, a la tarjeta o cuenta del cliente, hasta 120 días después del pago. Llega a la cuenta en unos días. Si no es posible para toda la suma, reembolsas el resto en efectivo. Si eliges como reembolso Cheque regalo y tu negocio trabaja con Tarjetas regalo, el cliente recibe una tarjeta regalo con un número y el importe como saldo.
- **Paso 6.** Comprueba el resultado en el Resumen de reembolsos: por devolución, la fecha, la cantidad, el importe, el motivo, si el producto ha vuelto al stock y quién hizo la devolución.

El Resumen de reembolsos también muestra lo que se tachó de un ticket antes de que se pagara. Eso no es un reembolso: no volvió ningún dinero.

**Ejemplo:** Un cliente pidió por la tienda online dos bocadillos y un café y devuelve un bocadillo porque era el equivocado. Abres el pedido, eliges Reembolso, quitas un bocadillo del ticket, eliges como motivo Pedido equivocado y reembolsas el importe.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo reembolso a un cliente de mi tienda online?
- ¿Cómo recupero un artículo de un pedido online?
- ¿Por qué falta el botón Reembolso?
- ¿Dónde veo qué reembolsos se han hecho?

**Palabras clave:** reembolsar tienda online, devolución pedido tienda online, recuperar pedido, devolver a la tarjeta, motivo del reembolso, devolución al stock

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos de mi tienda online?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md), [¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?](bestellingen-beheren.md), [¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento?](herroepingsknop.md)

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# ¿Puedo vincular Uber Eats con Jimani y recibir pedidos?

**Respuesta:** Todavía no para tu propio negocio. En el panel no hay ninguna pantalla ni botón para vincular Uber Eats, y los pedidos de Uber Eats no llegan a Gestión de pedidos. Jimani tiene una conexión preparada, pero todavía no está abierta a los clientes.

**Explicación:**

- **Lo que sí hay.** Una dirección de registro (`/ubereats/connect`) envía a un usuario con sesión iniciada a Uber Eats para dar acceso. Después vuelve a una página que muestra si la vinculación ha funcionado. También hay un receptor de avisos de Uber Eats, que solo los guarda.
- **Lo que no hay.** No hay entrada de menú, ni botón en Extensiones, ni ajuste. Un pedido de Uber Eats no se crea en Jimani y no aparece en Gestión de pedidos.
- **Lo que sí puedes hacer.** Deja que los clientes te pidan directamente con tu propia tienda online, con recogida, entrega o para comer aquí. Consulta [¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?](online-webshop-aanzetten.md)

**Mensajes:** en la página tras la vinculación pueden aparecer estos textos.

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Uber Eats vinculado. | Uber Eats dio acceso y Jimani lo guardó. | Nada. |
| Falta el código de autorización de Uber Eats. | Uber Eats no envió ningún código. | Empieza de nuevo la vinculación. |
| El estado de autorización de Uber Eats no es válido. | La vinculación ha caducado (pasada una hora) o no pertenece a tu negocio. | Empieza de nuevo la vinculación, con la sesión iniciada en el negocio correcto. |
| La autorización de Uber Eats ha fallado | Uber Eats rechazó el acceso; el motivo aparece detrás. | Comprueba tu cuenta de Uber Eats e inténtalo de nuevo. |
| El intercambio del token de Uber Eats ha fallado | Jimani no pudo registrar el acceso; el motivo aparece detrás. | Inténtalo de nuevo y ponte en contacto si sigue fallando. |

**Ejemplo:** Un restaurante quiere los pedidos de Uber Eats en la pantalla de cocina. Ahora eso no es posible automáticamente: los pedidos de Uber Eats se quedan en la app de Uber Eats. Con la tienda online propia, los pedidos sí llegan a la pantalla de cocina.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo vincular Uber Eats a mi caja?
- ¿Llegan a Jimani los pedidos de Uber Eats?
- ¿Puedo conectar plataformas de reparto como Thuisbezorgd o Uber Eats?

**Palabras clave:** vincular uber eats, pedidos uber eats, vinculación plataforma de reparto, uber eats caja, uber eats tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?](online-webshop-aanzetten.md)

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# ¿Qué datos pide mi tienda online al cliente al hacer el pedido?

**Respuesta:** Lo decides tú en Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes. Por campo de cliente activas un interruptor para Para comer aquí, Recogida y Entrega: donde el interruptor está activado, la tienda online pide ese campo al cliente. Con el signo más añades una pregunta propia.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Abre Información para invitados. La lista muestra cada campo con las columnas Nombre, Para comer aquí, Recogida y Entrega. En una tienda, en lugar de Para comer aquí aparece Venta.
- **Paso 2.** Desactiva un interruptor para dejar de pedir un campo en ese tipo de pedido, o actívalo para pedirlo. El cambio se guarda al instante; si ves No guardado, inténtalo de nuevo.
- **Paso 3.** Haz clic en el signo más para una pregunta propia, por ejemplo una instrucción de entrega. Rellena el Nombre en cada idioma de tu negocio y activa Visible en Para comer aquí, Visible en Entrega y Visible en Recogida para los tipos de pedido en los que quieres hacer la pregunta. Elige Guardar.
- **Paso 4.** Lo que el cliente ha rellenado lo ves después en la ventana del pedido en Gestión de pedidos, en los datos del cliente.

Un campo propio que ya has creado no se puede modificar ni eliminar en esta pantalla: la línea no se abre al hacer clic. Desactiva el campo con los interruptores si ya no quieres preguntarlo.

![La lista de campos de cliente y los interruptores Para comer aquí, Recogida y Entrega](/kennisbank/beelden/gegevens-van-klant-bij-bestellen-1.webp)

**Ejemplo:** Un servicio de reparto añade el campo Llamar al llegar a la puerta y activa solo Visible en Entrega. En recogida y para comer aquí, el cliente no ve esa pregunta.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué datos pide mi tienda online al cliente?
- ¿Cómo añado una pregunta propia al formulario de pedido?
- ¿Cómo hago que el cliente no tenga que rellenar su dirección o su número de teléfono?
- ¿Puedo pedir datos distintos en recogida o en entrega?

**Palabras clave:** datos del cliente pedido, datos de clientes tienda online, pregunta adicional en el pedido, campos entrega recogida, añadir campo de cliente, campo instrucción de entrega

**Artículos relacionados:** [¿Qué puedes configurar en Información para invitados de la tienda online?](../naslag/gastinformatie-webshop.md)

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# ¿Cómo dejo que los clientes empresa pidan contra factura?

**Respuesta:** Activa la función CRM de clientes (20 € al mes), crea al cliente empresa en CRM de la tienda online y pon Se permite el pago contra factura en Sí. En la caja eliges al cliente en Mesas, en Contra factura. A partir de ahí, la factura la sigues en Enviar facturas y Facturas pendientes.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Activa CRM de clientes en Ajustes > Extensiones. La entrada CRM de la tienda online aparece entonces en Ajustes > Clientes y reservas.
- **Paso 2.** Abre CRM de la tienda online y haz clic en Cliente. Rellena en el primer paso los datos de la empresa (todos los campos son obligatorios) y elige Siguiente.
- **Paso 3.** En el segundo paso pon Se permite el pago contra factura en Sí, rellena el Plazo de pago en días y elige la Plantilla de correo: pago contra factura. Elige Guardar.
- **Paso 4.** En la caja marcas los productos y eliges el botón Mesas. Con el botón Añadir a los clientes habituales (Contra factura) ves los clientes empresa. Elige al cliente y confirma con Pedido del cliente. Al cobrar, pagas entonces contra factura (Pagar contra factura).
- **Paso 5.** En Enviar facturas están los últimos pedidos contra factura con Fecha de factura, Fecha de vencimiento y Total de la factura. La fecha de vencimiento es la fecha de factura más el plazo de pago del cliente.
- **Paso 6.** Cuando el cliente ha pagado, pon la factura en Pagado y elige Guardar. Una factura que no se ha pagado a tiempo aparece también en Facturas pendientes. El pago cuenta como Otros.

El correo con la factura lo adaptas en Plantilla de correo electrónico. Usa los marcadores de posición (como Nombre del cliente, Número de factura, Importe a pagar y Enlace de pago) para insertar datos. Rellena en cada idioma el asunto y el texto, o deja ambos vacíos: entonces se envía el texto estándar.

**Ejemplo:** Un mayorista deja que una cantina pida contra factura con un plazo de pago de 30 días. Aparece en Enviar facturas. Pasados 30 días sin pago, la factura aparece también en Facturas pendientes. El mayorista la pone en Pagado en cuanto entra el dinero.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo dejo que una empresa pida contra factura?
- ¿Cómo hago una factura para un cliente empresa?
- ¿Dónde veo las facturas pendientes de los clientes?
- ¿Cuánto cuesta la función para clientes contra factura?

**Palabras clave:** pedir contra factura, crm de clientes, factura cliente empresa, plazo de pago, facturas pendientes, poner factura como pagada

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el CRM de clientes para clientes empresa que piden contra factura?](../naslag/klant-crm.md), [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# ¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?

**Respuesta:** En Gestión de pedidos ves los pedidos de hoy de tu tienda online, del quiosco y de la caja. Los pasas de recibido a listo y después a entregado, recogido o consumido en el local. Entrega, Recogida y Para comer aquí tienen cada uno su propia pantalla.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Gestión de pedidos (`/WebshopOrderManagement`), con debajo Entrega (`/WebshopOrderManagement/Delivery`), Recogida (`/WebshopOrderManagement/Pickup`) y Para comer aquí (`/WebshopOrderManagement/DineIn`). Si no ves una entrada del menú, te falta el permiso para esa entrada; el propietario lo activa en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos.

**Explicación:** Gestión de pedidos se llama en pantalla Resumen de pedidos y tiene tres pestañas: Pedidos, Estado del pedido y Buscar pedido. Si ningún artículo de tu negocio tiene impresora de cocina, cada pedido pasa directamente a listo y Pedidos y Estado del pedido desaparecen: entonces solo ves Buscar pedido. En una tienda o un negocio de tratamientos, Para comer aquí se llama en pantalla Venta. Las pantallas muestran los pedidos de la jornada de trabajo de tu negocio. Los pedidos más antiguos los encuentras con Buscar pedido.

- **Paso 1.** Abre Pedidos. Cada línea es un artículo de un pedido con el estado Pedido recibido. Haz clic en el estado para pasar el artículo a En preparación y otra vez para pasarlo a Listo. Un artículo con el estado En espera lo devuelves a En preparación con un clic.
- **Paso 2.** Cuando todos los artículos de un pedido están en Listo, el pedido está listo. Entonces aparece en Estado del pedido y en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí, según el tipo de pedido.
- **Paso 3.** Entrega el pedido al cliente. En la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí, haz clic en el estado Listo. El estado pasa a Entregado, Recogido o (en Para comer aquí) Para comer aquí. La ventana del pedido también tiene para ello el botón Marca como completado.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pedidos (pestaña) | Muestra los artículos de los pedidos que aún están en curso, con un botón de estado por artículo. | Para la cocina o la barra que prepara los pedidos. | Solo pedidos de la jornada de trabajo actual. Si tu negocio no tiene trabajo de cocina, esta pestaña no aparece. |
| Estado del pedido (pestaña) | Muestra los pedidos que están totalmente listos y que el cliente aún debe recoger o recibir. | Para ver qué está preparado. | Solo para mirar: el estado Listo no tiene aquí ningún botón. Finalizar se hace en Entrega, Recogida o Para comer aquí. |
| Buscar pedido (pestaña) | Busca pedidos por artículo, número de pedido, importe, nombre, correo electrónico y más, también de días anteriores. | Para encontrar un pedido, por ejemplo ante una pregunta de un cliente. | Haz clic en el icono de información para abrir la ventana del pedido. |
| Ver pedidos completados | Añade a la lista los pedidos ya finalizados. | Cuando también quieres ver lo que ya se ha entregado, recogido o consumido. | Sin esto solo ves lo que aún está listo para el cliente. |
| Seleccionar Tipo | Lista desplegable sobre el campo de búsqueda: Número de pedido, Correo electrónico o Nombre del cliente. | Junto con el campo Buscar, para encontrar rápido un pedido. | El botón Borrar vacía la búsqueda. |
| Estado | El estado del artículo o del pedido: Pedido recibido, En preparación, Listo, En espera, Completado, Entregado, Recogido o Reembolso. | En Pedidos para avanzar, en las demás listas para leer. | Una línea con Reembolso es un artículo devuelto; no tiene botón. |
| Tiempo deseado | La hora a la que el cliente quiere recibir su pedido. | Para decidir el orden del trabajo. | Las listas están ordenadas por esta hora. |
| Tipo de pedido | Entrega, Recogida o Para comer aquí. | Para ver cómo avanza el pedido. | En una tienda aparece Venta en lugar de Para comer aquí. |
| Número de pedido | El número con el que el cliente reconoce su pedido. | Al entregarlo. | También figura en el ticket del cliente. |
| Avisador | El número del avisador que recibe el cliente. | Solo si usas avisadores. | La columna solo aparece si la función Avisadores está activada. |
| Nombre del cliente | El nombre del cliente. | Al entregarlo. | En Buscar pedido esta columna solo aparece si tu tienda online está activada. Si el nombre no figura en el pedido, es que se ha registrado en la caja. |
| Tomado por | El empleado que tomó el pedido. | Para ver quién lo hizo. | Si en Pedidos haces clic en un estado, tu nombre queda en el pedido. Si pone Automático, el pedido se ha puesto solo. |
| Dirección | La dirección del cliente. | Solo en la pantalla Entrega. | Procede de los datos que rellenó el cliente. |
| Código postal | El código postal del cliente. | Solo en la pantalla Entrega. | Debe coincidir con tus ajustes de Entrega si usas zonas de entrega. |
| Localidad | La localidad del cliente. | Solo en la pantalla Entrega. | - |
| Plazo de entrega | La hora a la que se entregó el pedido. | En la pantalla Entrega. | Queda vacía mientras el pedido siga listo. |
| Hora de recogida | La hora a la que se recogió el pedido. | En la pantalla Recogida. | Queda vacía mientras el pedido siga listo. |
| Tiempo gestionado | La hora a la que se finalizó el pedido. | En la pantalla Para comer aquí. | Queda vacía mientras el pedido siga listo. |
| Fecha | La fecha del pedido. | En Buscar pedido. | - |
| Hora del pedido | La hora del pedido. | En Buscar pedido. | - |
| Precio | El importe del pedido. | En Buscar pedido y en el panel lateral. | El panel lateral de la derecha muestra los pedidos de hoy; haz clic en una línea para abrir la ventana del pedido. |
| Método de pago | Cómo se pagó el pedido. | En Buscar pedido. | Consulta el filtro Método de pago más abajo. |

**Opciones de búsqueda (pestaña Buscar pedido):** despliega Opciones de búsqueda para filtrar. Todos los campos funcionan a la vez.

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Buscar | Un solo campo para el texto: artículo, número de pedido, importe, nombre o correo electrónico. | Cuando no sabes qué buscar. | Un código de barras escaneado de un ticket es simplemente el número de pedido. |
| Fecha desde y Fecha hasta | El periodo de los pedidos. | Para ver un día o una semana. | Con los botones - y + desplazas un día. |
| Categoría y Producto | Limita a una categoría o a un producto. | Por ejemplo, para ver lo que has vendido de un producto. | Elige Haz una selección para dejar el filtro vacío. |
| Precio desde y Precio hasta | Limita según el importe del pedido. | Para encontrar pedidos grandes o pequeños. | - |
| Estado | Pedido recibido, Listo, Entregado, Recogido, Para comer aquí (o Venta) o Cancelado. | Por ejemplo, para ver los pedidos cancelados. | Solo se ve si tu tienda online está activada. |
| Hora desde y Hora hasta | Limita según la hora del pedido. | Para ver una parte del día. | - |
| Método de pago | Efectivo, Tarjeta, Pago con tarjeta (externo), Tap to Pay, Cheque regalo, Fichas, Pagar contra factura u Otros. | Para ver lo que entró en efectivo o con tarjeta. | - |
| Tiempo deseado | Limita según la hora deseada por el cliente. | Para ver las horas de recogida o de entrega. | Solo se ve si tu tienda online está activada. |
| Tipo de pedido | Entrega, Recogida o Para comer aquí. | Para ver un solo tipo. | Solo se ve si tu tienda online está activada. |
| Usuario | El empleado que tomó el pedido, o Caja. | Para ver lo que hizo un solo empleado. | Caja son los pedidos sin nombre, es decir, registrados en la caja. |
| Imprimir | Imprime la lista. | Para tener un resumen en papel. | El título en la impresión es Pedidos. |

**La ventana de un pedido:** haz clic en el icono de información situado antes de una línea.

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Estado del pedido (pasos) | Muestra los pasos Pedido recibido, Pago, En preparación, Listo y Completado con la hora. | Para ver en qué punto está el pedido. | Un pedido de la caja muestra Abierto, Cobrado o Completado. |
| Tipo de pedido, Método de pago, Pedido a través de | Cómo avanza el pedido, cómo se pagó y de dónde viene: Tienda online, Manual o Pedidos de quiosco. | Ante preguntas del cliente. | - |
| Seguimiento del envío | Un campo para el código o el enlace de la empresa de mensajería; al lado aparece el enlace Sigue el envío. | En un pedido que se envía con una empresa de mensajería. | El campo se guarda al salir de él. Con PostNL, DHL, UPS, DPD o GLS, Jimani convierte un código en enlace, siempre que hayas elegido ese transportista en los métodos de entrega. |
| Reembolso | Abre el ticket en la caja para aceptar artículos de vuelta. | Cuando un cliente devuelve un artículo. | Aparece en gris si la función Reembolso no está activada. Consulta [¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md) |
| Imprimir ticket | Imprime el ticket del pedido. | Cuando el cliente quiere un ticket. | - |
| Reimprimir entradas | Vuelve a imprimir las entradas del pedido. | Solo con un ticket que incluya entradas. | - |
| Marca como completado | Pasa el pedido a entregado, recogido o consumido en el local y todos los artículos a Completado. | Cuando el cliente ya tiene su pedido. | Recibes el aviso El pedido está completo. |
| Gastos de entrega, IVA, Descuento, Total incluyendo IVA | Los importes al pie del pedido. | Para comprobar lo que pagó el cliente. | Gastos de entrega solo aparece en un pedido a domicilio. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han encontrado datos. | No hay pedidos para esta selección. | Cambia la búsqueda o activa Ver pedidos completados. |
| Datos de órdenes de carga | Se está cargando la ventana del pedido. | Espera un momento. |
| El pedido está completo | Has marcado el pedido como completado. | Nada, elige Aceptar. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué veo en Gestión de pedidos?
- ¿Por qué solo veo Buscar pedido en Gestión de pedidos?
- ¿Cuál es la diferencia entre Pedidos y Estado del pedido?
- ¿Dónde veo los pedidos del quiosco y de la caja?

**Palabras clave:** gestión de pedidos, gestionar pedidos de la tienda online, marcar pedido como listo, recoger o entregar pedido, resumen de pedidos, buscar pedido

**Artículos relacionados:** [¿Cómo sigo el estado de un pedido y cómo funciona la pantalla de cocina?](../faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?](../faq/bestellingen-beheren.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Entrega (planificación de entregas, zonas de entrega y códigos postales)?

**Respuesta:** En Entrega configuras en qué días y hasta qué hora los clientes de tu tienda online pueden elegir una entrega, qué zonas de entrega tienes y cuánto cuesta entregar por código postal. La pantalla tiene tres pestañas: Planificación de entregas, Zonas de entrega y Códigos postales de reparto.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida (Horarios de entrega y códigos postales) (`/Settings/DeliveryZipcodes`). En una caja, la entrada aparece si tu tienda online está activada. Un enlace con `#bezorggebieden` o `#bezorgpostcodes` al final abre directamente esa pestaña.

**Explicación:** Cada elección en Planificación de entregas se guarda al instante; ves brevemente Guardado. Si la planificación está desactivada y no tienes zonas de entrega, la tienda online funciona como siempre: solo hoy y sin control de código postal. Las horas de entrega por día no están aquí, sino en los horarios de apertura de la tienda online (columnas Entrega desde, Entrega a y Entrega). Un día en el que la entrega está desactivada allí se descarta siempre.

- **Paso 1.** En la pestaña Planificación de entregas, pon la pregunta Usar planificación de entregas en Sí y configura Pedidos para hoy hasta, Entrega más temprana y Días de antelación.
- **Paso 2.** Si quieres días distintos por zona, elige la pestaña Zonas de entrega, haz clic en el signo más y rellena la ventana.
- **Paso 3.** En Códigos postales de reparto, elige para cada rango de códigos postales la Zona a la que pertenece. Fuera de las zonas el cliente no puede pedir.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Entrega | El título de la pantalla: horarios de entrega, zonas de entrega y códigos postales de tu tienda online. | - | - |
| Planificación de entregas (pestaña) | Aquí configuras en qué días y horas los clientes de la tienda online pueden elegir una entrega. | Cuando quieres que los clientes elijan un día de entrega. | Vale para toda la tienda online. |
| En qué días y horas los clientes de la tienda online pueden elegir una entrega. | La explicación sobre la pestaña Planificación de entregas. | - | - |
| Usar planificación de entregas | Sí: el cliente elige un día de entrega entre los próximos días. No: solo hoy, como siempre (salvo que haya zonas de entrega). | Ponlo en Sí en cuanto trabajes con días o zonas. | Si tienes zonas de entrega, la planificación también vale con No. |
| Pedidos para hoy hasta | Pasada esta hora, ya no se puede elegir hoy. | Para evitar que se pida para hoy después del cierre. | Si lo dejas vacío, no hay límite. El cliente recibe entonces el aviso de que después de esta hora ya no puede pedir para hoy. |
| Entrega más temprana | El primer día que el cliente puede elegir: Hoy, Mañana o Pasado mañana. | Cuando necesitas tiempo para preparar o planificar. | - |
| Días de antelación | Hasta cuántos días por adelantado puede el cliente elegir un día de entrega. | Para no abrir la agenda demasiado lejos. | Máximo 120, y nunca menos que el primer día. |
| Zonas de entrega (pestaña) | La lista de zonas. Por zona, los días de entrega. Un código postal pertenece a una zona mediante la columna Zona de los códigos postales de reparto; fuera de las zonas no se puede pedir. | Cuando entregas en distintos lugares en distintos días. | Sin zonas, los días de entrega valen para todos los códigos postales. |
| Por zona, los días de entrega. Un código postal pertenece a una zona mediante la columna Zona de los códigos postales de reparto; fuera de las zonas no se puede pedir. | La explicación sobre la pestaña Zonas de entrega. | - | - |
| Añadir zona de entrega | El signo más sobre la lista abre la ventana Añadir zona de entrega. | Para una zona nueva. | Una zona existente la abres con un clic en la línea. |
| Códigos postales de reparto (pestaña) | La lista de rangos de códigos postales, con costes, mínimo, plazo de entrega y zona. | Para fijar los costes y las condiciones por rango de códigos postales. | - |
| Gestiona las zonas de entrega, los gastos de entrega y las cantidades mínimas de pedido. | La explicación sobre la pestaña Códigos postales de reparto. | - | - |
| Seleccionar archivo Excel | El campo para elegir un archivo de Excel para una importación. | Para cargar muchos códigos postales de una vez. | Admitidos: .xlsx y .xls. |
| Elige un archivo | El botón para elegir el archivo en tu ordenador. | Para la importación. | Tras elegirlo, el nombre del archivo aparece en el botón. |
| Importar | Lee el archivo elegido y añade o actualiza los rangos. | Después de elegir el archivo. | La fila 1 es la cabecera. Desde la fila 2: Código postal desde, Código postal hasta, Gastos de entrega, Importe mínimo de pedido, Plazo de entrega (hh:mm), Excluir (VERDADERO o FALSO, como en el archivo de exportación) y Zona. Un rango existente con el mismo desde y hasta se actualiza. Una fila con un error se omite. |
| Exportar | Descarga todos los códigos postales, también los excluidos, como Codigos-postales-reparto.xlsx. | Para editarlos en Excel y volver a cargarlos. | Un archivo de exportación antiguo con seis columnas deja las zonas como están. |
| Mostrar los códigos postales excluidos | Sí: los rangos excluidos también aparecen en la lista. | Para comprobarlos o restablecerlos. | La lista se actualiza al instante. |
| Añadir un código postal | El signo más sobre la lista abre la ventana Añadir un código postal. | Para un solo rango. | Un rango existente lo abres con un clic en la línea. |
| Zona (en la lista) | Una lista desplegable por rango para elegir la zona; la elección se guarda al instante. | Para vincular rangos a una zona. | En un rango excluido aparece un guion: no pertenece a ninguna zona. |
| ¿Eliminar zona de reparto? | La pregunta al pulsar la papelera de una zona. | Cuando ya no usas una zona. | Los códigos postales de esta zona se conservan, pero dejan de pertenecer a una zona. |

**La ventana Añadir un código postal:** la ventana se llama Añadir un código postal, también cuando abres un rango existente. El bloque Zona de entrega dice: Un código postal donde entregas, con los costes y el importe a partir del cual es gratis.

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Indica la zona de códigos postales, el plazo de entrega, los costes, el importe mínimo de pedido y si esta zona está excluida. | La explicación en la parte superior de la ventana. | - | - |
| Código postal desde: | El primer número de código postal del rango. | Siempre. | Solo las cifras: 9501 para 9501 AB. |
| Código postal hasta: | El último número de código postal del rango. | Siempre. | Para un solo código postal, escribe dos veces el mismo número. Si hay solapamiento, gana el rango más estrecho. |
| Plazo de entrega | Una hora en hh:mm que se guarda con el rango. | Para fijar un horario de entrega previsto por rango. | Las horas que el cliente puede elegir en la tienda online salen del horario de entrega y de las franjas horarias, no de este campo. |
| Importe mínimo de pedido | El importe mínimo en productos para entregar en estos códigos postales. | Para evitar pedidos pequeños a distancia. | 0 significa: sin mínimo. Un pedido por debajo no sigue adelante: el cliente recibe el aviso de que no se alcanza el importe mínimo de pedido. |
| Gastos de entrega | Los gastos de entrega para este rango. | Cuando los costes varían según la localidad. | Si son superiores a cero, tienen prioridad sobre los gastos de entrega estándar. El límite El envío es gratuito después del importe de la tienda online sigue valiendo. |
| Excluir | Sí: en este rango no entregas. | Para quitar un trozo de una zona mayor. | Un rango excluido siempre gana a otro rango. |
| Zona | La zona de entrega del rango. Sin zona, el rango queda suelto. | Cuando trabajas con zonas de entrega. | Con zonas de entrega, solo cuenta un rango que pertenezca a una zona activa. |

**La ventana Zona de entrega:** la ventana se llama Añadir zona de entrega o Editar zona de entrega. Arriba dice: El nombre, los días de entrega y, si procede, los horarios de entrega propios de esta zona.

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Zona (bloque) | El cliente ve el nombre al elegir un día de entrega. | - | - |
| Nombre | El nombre de la zona, por ejemplo el nombre del municipio. | Siempre. | Máximo 100 caracteres. Dos zonas no pueden tener el mismo nombre. |
| Activo | No: esta zona no cuenta por ahora; en sus códigos postales no se puede pedir. | Por ejemplo, en un periodo de vacaciones. | - |
| Días de entrega (bloque) | En qué días se entrega en esta zona, con un Sí o No por día, de Lunes a Domingo. | Siempre. | Elige al menos un día. Si la entrega ese día está desactivada en los horarios de apertura, el día se descarta igualmente. |
| Horario de entrega (bloque) | Vacío: el horario de entrega de ese día según los horarios de apertura. Rellenado: estas horas, solo para esta zona. | Cuando esta zona tiene otras horas. | Rellena las dos horas o ninguna, y la hora de fin debe ser posterior a la de inicio. |
| Entrega desde | La hora de inicio del horario de entrega de esta zona. | Solo con horas propias. | - |
| Entrega hasta | La hora de fin del horario de entrega de esta zona. | Solo con horas propias. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Guardado | La elección en Planificación de entregas se ha guardado. | Nada. |
| No guardado | La elección no se ha guardado. | Inténtalo de nuevo. |
| Los códigos postales se han guardado | El rango se ha guardado. | Nada, elige Aceptar. |
| ¡Salvación fallada! | El rango no se ha guardado. | Comprueba los campos e inténtalo de nuevo. |
| Seleccionar un archivo | Hiciste clic en Importar sin archivo. | Elige primero un archivo. |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | La importación ha fallado. | Comprueba el archivo e inténtalo de nuevo. |
| Los códigos postales de reparto no se han descargado. Inténtalo de nuevo. | La exportación ha fallado. | Inténtalo de nuevo. |
| Introduce una hora en formato hh:mm. | La hora no está bien rellenada. | Escribe la hora como 13:30. |
| Elige hoy, mañana o pasado mañana. | El primer día no es correcto. | Elige Hoy, Mañana o Pasado mañana. |
| Los días de antelación deben estar entre el primer día y 120. | El número de días no es correcto. | Introduce un número desde el primer día hasta 120. |
| Introduce un nombre. | La zona no tiene nombre. | Introduce el nombre. |
| Ya existe una zona de entrega con este nombre. | El nombre ya existe. | Elige otro nombre. |
| Elige al menos un día de entrega. | Todos los días están en No. | Pon al menos un día en Sí. |
| En el horario de entrega, rellena las dos horas o déjalas las dos vacías. | Rellenaste solo una hora. | Rellena también la otra, o borra la primera. |
| La hora de fin debe ser posterior a la de inicio. | El horario va hacia atrás. | Ajusta las horas. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué hay en las pestañas Planificación de entregas, Zonas de entrega y Códigos postales de reparto?
- ¿Qué pasa si no uso la planificación de entregas?
- ¿Dónde configuro el horario de entrega por día?
- ¿Cómo configuro los gastos de entrega por código postal?

**Palabras clave:** códigos postales de reparto, zonas de entrega, planificación de entregas, configurar días de entrega, añadir código postal, entrega hasta, importar códigos postales desde Excel

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro los días de entrega, los horarios de entrega y los códigos postales?](../faq/bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Configuración de entrega, Recogida y Para comer aquí?

**Respuesta:** Tres pantallas de ajustes breves determinan, por canal de pedido (quiosco, widget y caja), si la entrega, la recogida y el consumo en el local están activados, y cuánto cuesta y cuánto tarda la entrega. Los mismos ajustes están en la ventana Configuración de la tienda en línea; es preferible usar esa ventana. Si el widget de la tienda online ofrece recogida y entrega, lo eliges en el propio widget; consulta [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](webshopwidget-bezorgen.md).

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), con los pasos Configuración de entrega, Ajustes de consumo en el local y Ajustes de recogida. Las pantallas sueltas también están en `/Settings/DeliverySettings`, `/Settings/DineInSettings` y `/Settings/PickupSettings`. No se ha encontrado ninguna entrada de menú que lleve a ellas; son accesibles para quien tiene el permiso (Configuración de entrega, Configuración de Eat Here y Pickup settings en Usuarios y permisos) y conoce la dirección.

**Explicación:** Cada pantalla tiene interruptores por canal y un solo botón Guardar. Tras guardar recibes ¡Tus datos se han guardado! y vuelves a Ajustes. Un canal es el lugar donde el cliente hace el pedido: el quiosco de tu negocio, el widget (tu tienda online) o la caja (pedido manual). Si quieres gestionar los métodos de entrega de tu tienda online (Recogida, Entrega y Para comer aquí con las preguntas de entrega), lo haces en la ventana del widget; consulta [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

![La pantalla Configuración de entrega con los interruptores por canal y los campos de hora y costes](/kennisbank/beelden/bezorg-afhaal-hier-eten-instellingen-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Configuración de entrega | El título de la primera pantalla. | - | En la ventana Configuración de la tienda en línea figura como paso Configuración de entrega. |
| Entrega activa en un pedido por el quiosco. | Activado: la entrega es una opción en el quiosco. | Cuando los clientes quieren pedir una entrega en el quiosco. | - |
| Entrega activa en un pedido por el widget. | Activado: la entrega es una opción en el widget de tu tienda online. | Para pedir online con entrega. | - |
| Entrega activa en un pedido por la caja. | Activado: la entrega es una opción en el pedido manual en la caja. | Para pedidos de entrega por teléfono. | - |
| Tiempo estándar de procesamiento de pedidos | El tiempo estándar en minutos que necesita un pedido para llegar al cliente: 1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 o 90 minutos. | Para determinar el tiempo de entrega previsto. | En la ventana del widget este campo se llama Tiempo de trayecto de entrega. Es obligatorio. |
| Gastos de envío/envío | Los costes estándar de entrega o de envío. | Cuando cada entrega cuesta lo mismo. | Un importe por rango de códigos postales tiene prioridad. Obligatorio; escribe 0 para gratis. |
| El envío es gratuito después del importe | A partir de este importe en productos, los gastos de entrega son cero. | Para entregar gratis los pedidos más grandes. | Un límite de 0 significa: nunca gratis. Obligatorio. |
| Cantidad mínima de pedido | El número mínimo de productos que el cliente debe tener en el carrito para pagar. | Cuando solo entregas a partir de cierto número de productos. | El widget avisa (por ahora en inglés) de que el cliente debe elegir al menos esa cantidad de productos para continuar. Obligatorio; 0 significa sin mínimo. |
| Mostrar el tiempo de entrega deseado en el Widget | Activado: el cliente ve y elige su hora de entrega deseada en el widget. | Cuando los clientes pueden elegir una hora por sí mismos. | - |
| Configuración de Eat Here | El título de la segunda pantalla. | - | En la ventana Configuración de la tienda en línea figura como paso Ajustes de consumo en el local. |
| Consumo en el local activo en un pedido por el widget. | Activado: comer aquí es una opción en el widget. | Para pedir en la mesa o en el mostrador mediante la tienda online. | Esta etiqueta aparece dos veces en esta pantalla: la primera casilla corresponde al quiosco. |
| Consumo en el local activo en un pedido por la caja. | Activado: comer aquí es una opción en el pedido manual. | Para pedir en la caja. | - |
| Ajustes de recogida | El título de la tercera pantalla. | - | En la ventana Configuración de la tienda en línea figura como paso Ajustes de recogida. |
| Recogida activa en un pedido por el quiosco. | Activado: la recogida es una opción en el quiosco. | Para pedidos de recogida en el quiosco. | - |
| Recogida activa en un pedido por el widget. | Activado: la recogida es una opción en el widget. | Para recoger online. | - |
| Recogida activa en un pedido por la caja. | Activado: la recogida es una opción en el pedido manual. | Para pedidos de recogida por teléfono. | - |
| Mostrar la recogida como opción en el widget | Activado: la recogida aparece como opción en el widget. | Junto al interruptor del widget. | - |
| Guardar | Guarda los interruptores y los campos de esta pantalla. | Tras cada cambio. | No hay un botón de cancelar aparte; el botón Anterior, abajo a la izquierda, te lleva de vuelta a Ajustes sin guardar. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ¡Tus datos se han guardado! | Los ajustes se han guardado. | Elige Aceptar; vuelves a Ajustes. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo activo la entrega o la recogida para el quiosco o la caja?
- ¿Dónde configuro lo que es posible por canal de pedido?
- ¿Qué es un canal de pedido?
- ¿Cómo configuro lo rápida que es la entrega?

**Palabras clave:** configuración de entrega, ajustes de recogida, ajustes de consumo en el local, entrega gratuita a partir de un importe, cantidad mínima de pedido, tiempo de procesamiento del pedido

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](webshop-instellingen.md), [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# ¿Qué puedes configurar en Información para invitados de la tienda online?

**Respuesta:** En Información para invitados decides qué datos rellena un cliente al hacer un pedido en tu tienda online, y si se piden en consumo en el local, recogida o entrega. Con el signo más añades una pregunta propia.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes (`/Settings/WebshopGuestDetails`).

**Explicación:** La lista muestra cada campo del cliente con tres interruptores: Para comer aquí, Recogida y Entrega. Un interruptor activado significa que el cliente ve ese campo en ese tipo de pedido. Cada interruptor se guarda al instante, sin botón Guardar. Si no funciona, ves No guardado con el motivo. En una tienda o un negocio de tratamientos aparece el nombre Venta en lugar de Para comer aquí.

- **Paso 1.** Haz clic en el signo más de arriba a la derecha para crear un campo nuevo.
- **Paso 2.** En Nombre escribe la pregunta, para cada idioma de tu negocio en su propia pestaña.
- **Paso 3.** Activa los interruptores Visible en Here-Eating, Visible en la interpretación y Visible en comida para llevar para los tipos de pedido en los que quieres hacer la pregunta, y elige Guardar.

![La lista de campos del cliente y los interruptores Para comer aquí, Recogida y Entrega](/kennisbank/beelden/gastinformatie-webshop-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Información para invitados | El título de la pantalla. | - | - |
| Signo más (campo nuevo) | Abre la ventana Añadir los datos del cliente. | Para una pregunta adicional al cliente, por ejemplo una instrucción de entrega. | - |
| Nombre | El nombre del campo tal como lo ve el cliente. | Siempre. | Obligatorio, en cada idioma que use tu negocio. |
| Para comer aquí | Activado: el campo se pide en consumo en el local. | Para decidir por tipo de pedido qué preguntas. | Se guarda al instante. |
| Recogida | Activado: el campo se pide en la recogida. | Ídem. | Se guarda al instante. |
| Entrega | Activado: el campo se pide en la entrega. | Ídem. | Se guarda al instante. |
| Añadir los datos del cliente | La ventana para un campo nuevo. Arriba dice: Aquí decides qué datos rellena un cliente al hacer el pedido. | Para una pregunta nueva. | El bloque se llama Campo del cliente. |
| Campo del cliente | Una pregunta que el cliente responde al hacer el pedido, y si es obligatoria. | - | En esta ventana no hay opción de obligatorio. |
| Visible en Here-Eating | Activado: la pregunta aparece en consumo en el local. | Por cada campo nuevo. | - |
| Visible en la interpretación | Activado: la pregunta aparece en la entrega. | Por cada campo nuevo. | - |
| Visible en comida para llevar | Activado: la pregunta aparece en la recogida. | Por cada campo nuevo. | - |
| Guardar | Crea el campo. | Después de rellenarlo. | Ves una confirmación y vuelves a la lista. |
| Anterior | Cierra la ventana sin guardar. | Para cancelar. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No guardado | No se pudo guardar un interruptor. | Inténtalo de nuevo. |
| ¡Salvación fallada! | No se pudo guardar el campo nuevo. | Comprueba el nombre en todos los idiomas e inténtalo de nuevo. |
| ¡Tus datos se han guardado! | El campo nuevo está en la lista. | Elige Aceptar. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro qué campos rellena el cliente al hacer el pedido?
- ¿Cómo añado una pregunta adicional al formulario de pedido?
- ¿Por qué pone No guardado en un campo del cliente?
- ¿Cuál es la diferencia entre los interruptores Para comer aquí, Recogida y Entrega?

**Palabras clave:** información para invitados tienda online, datos del cliente al pedir, pregunta adicional en el pedido, campos de entrega y recogida, añadir campo del cliente

**Artículos relacionados:** [¿Qué datos pide mi tienda online al cliente al hacer el pedido?](../faq/gegevens-van-klant-bij-bestellen.md)

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# ¿Cómo funciona el CRM de clientes para clientes empresa que piden contra factura?

**Respuesta:** En el CRM gestionas a tus clientes empresa que piden contra factura, ves las facturas de esos pedidos y decides el correo con el que la factura llega al cliente. Pones una factura en Pagado en cuanto el cliente ha pagado.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > CRM de clientes (`/Settings/WebshopCRM`). La entrada solo aparece si la extensión CRM de clientes está activada (Ajustes > Extensiones).

**Explicación:** La pantalla se llama CRM y dice: Tus clientes empresa que piden contra factura, sus facturas y el correo con el que la factura llega al cliente. Encima de las pestañas está el botón Cliente para añadir un cliente. Hay cuatro pestañas: Clientes, Enviar las facturas, Facturas pendientes y Plantilla de correo electrónico.

- **Paso 1.** Haz clic en Cliente y rellena los datos de la empresa. Elige Siguiente.
- **Paso 2.** Pon Se permite el pago contra factura en Sí, rellena el Plazo de pago en días y elige la Plantilla de correo: pago contra factura. Elige Guardar.
- **Paso 3.** Si el cliente pide contra factura, el pedido aparece en Enviar las facturas. En cuanto el cliente ha pagado, elige en esa factura Pagado y luego Guardar.
- **Paso 4.** Una factura que no se ha pagado a tiempo aparece también en Facturas pendientes.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Cliente | Abre la ventana Cliente de CRM para añadir un cliente empresa. | Para cada cliente nuevo que puede pedir contra factura. | - |
| Clientes (pestaña) | La lista de tus clientes de CRM: Nombre de la empresa, Nombre de pila, Apellido, Dirección, Código postal, Localidad y Correo electrónico de facturación. | Para encontrar o modificar un cliente. | Haz clic en una línea para abrir el cliente. La lista tiene un campo de búsqueda. |
| Enviar las facturas (pestaña) | Los pedidos recientes contra factura, con Nombre de la empresa, Número de pedido, Fecha de factura, Fecha de vencimiento, Total de la factura y Estado. | Para ver qué facturas hay y si están pagadas. | Son los últimos 700 pedidos contra factura. La fecha de vencimiento es la fecha de factura más el plazo de pago del cliente. |
| Facturas pendientes (pestaña) | La misma lista, solo con pedidos que aún no se han pagado y cuya fecha de vencimiento ya ha pasado. | Para detectar retrasos. | Las mismas columnas que Enviar las facturas. |
| Estado | Una lista desplegable por factura: No remunerado o Pagado. | En cuanto un cliente ha pagado. | Tras un cambio aparece el botón Guardar; solo después queda guardado el estado. Una factura pagada cuenta como pago con Otros. |
| Plantilla de correo electrónico (pestaña) | Los correos a tus clientes de CRM: Plantilla de correo electrónico con el botón Modificar. | Para adaptar el texto del correo de la factura. | Sin texto propio se envía el texto predeterminado. |
| Cliente de CRM | La ventana de un cliente: Alguien que te hace pedidos, con los datos que van a la factura y a la entrega. | Para clientes nuevos y existentes. | La ventana tiene dos pasos: Cliente y Contra factura. |
| Idioma | El idioma del cliente. | Siempre. | Obligatorio. El correo al cliente se envía en este idioma. |
| Saludo | Familia., Señor. o Señora. | Siempre. | Obligatorio. |
| Nombre de pila | El nombre de pila de la persona de contacto. | Siempre. | Obligatorio. |
| Apellido | El apellido de la persona de contacto. | Siempre. | Obligatorio. |
| Correo electrónico | El correo electrónico del cliente; aquí se envía la factura. | Siempre. | Obligatorio. En un cliente existente el campo no se puede modificar. |
| Teléfono | El número de teléfono. | Siempre. | Obligatorio. Un número válido se guarda correctamente con el prefijo del país. |
| Dirección | Calle y número. | Siempre. | Obligatorio. |
| Código postal | El código postal. | Siempre. | Obligatorio. |
| Población | La localidad de residencia o del establecimiento. | Siempre. | Obligatorio. |
| Nombre de la empresa | El nombre de la empresa. | Siempre. | Obligatorio; un cliente de CRM siempre es una empresa. |
| Número de IVA | El número de IVA de la empresa. | Siempre. | Obligatorio. |
| Número de registro mercantil | El número de la Cámara de Comercio (KvK) de la empresa. | Siempre. | Obligatorio. |
| Siguiente | Pasa al paso Contra factura. | Tras los datos del cliente. | Todos los campos del primer paso deben estar rellenos. |
| Se permite el pago contra factura | Sí: el cliente puede pedir contra factura en lugar de pagar por adelantado. | Para clientes de confianza. | Ponlo en No para retirarlo de nuevo. |
| Plazo de pago | El número de días que tiene el cliente para pagar una factura. | Siempre. | Mínimo 1 día. |
| Plantilla de correo: pago contra factura | El correo que se usa al facturar a este cliente por pedidos contra factura. | Siempre. | De serie existe la plantilla Factura al cliente. |
| Anterior | Vuelve al paso anterior, o cierra en el primer paso. | - | - |
| Guardar | Guarda el cliente. | En el segundo paso. | Si el correo electrónico ya está en una empresa, recibes el aviso Este cliente ya existe. |
| Modificar | Abre la ventana Factura al cliente con el texto del correo por idioma. | Para adaptar el texto. | - |
| Marcadores | Una lista con Nombre y Etiqueta: los datos que se rellenan en el correo, como Nombre del cliente, Nombre de la empresa del cliente, Nombre de la tienda, Número de factura, Fecha de factura, Fecha de vencimiento, Importe a pagar, Plazo de pago en días y Enlace de pago. | Para insertar un dato en la posición del cursor. | Haz clic en un marcador para insertarlo. Al enviar, el valor real ocupa su lugar. |
| Plantilla de correo electrónico (en la ventana) | Por idioma, un Asunto y un Texto. | Para redactar el correo. | Rellena el asunto y el texto en cada idioma, o deja ambos vacíos: entonces para ese idioma vale el texto predeterminado. En Texto figura si usas Tu propio texto o El texto predeterminado. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Este cliente ya existe. | Ya hay un cliente de CRM con este correo electrónico. | Abre ese cliente en la lista y modifícalo allí. |
| Ya existe un cliente con este correo electrónico que no está vinculado a una empresa. ¿Quieres cargar los datos del cliente? | El correo electrónico ya es conocido como cliente normal. | Elige Sí para aprovechar los datos y completarlos con los datos de la empresa, o No. |
| ¡Tus datos se han guardado! | El cliente se ha guardado. | Elige Aceptar. |
| No ha funcionado. Inténtalo de nuevo. | No se ha podido guardar. | Inténtalo de nuevo. |
| Rellena el asunto y el texto en cada idioma, o deja ambos vacíos. | En un idioma hay solo un asunto o solo un texto. | Rellena lo que falta, o borra el otro. |
| Guardado. | El texto del correo se ha guardado. | Nada. |
| Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo. | No se pudo guardar el texto del correo. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo añado un cliente empresa?
- ¿Cómo pongo una factura como pagada?
- ¿Cómo adapto el correo con el que la factura llega al cliente?
- ¿Dónde veo qué facturas siguen pendientes?

**Palabras clave:** CRM de clientes, pedir contra factura, enviar factura al cliente, facturas pendientes, plazo de pago, cliente empresa tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo dejo que los clientes empresa pidan contra factura?](../faq/zakelijke-klanten-op-rekening.md)

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# ¿Cómo funciona el Resumen financiero de mi tienda online?

**Respuesta:** El Resumen financiero muestra la facturación, los pagos, el IVA y el margen de los pedidos de tu tienda online y de la caja durante un periodo. Filtras por fecha, categoría, producto y empleado y lo exportas a Excel o PDF.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes (`/Settings/WebshopFinancialReport`). La página se llama Resumen financiero.

**Explicación:** Elige arriba el periodo y, si quieres, una categoría, un producto o un usuario, y haz clic en la lupa. Bajo la barra de filtros hay bloques con el número de pedidos, el número de productos vendidos, la facturación, el empleado con mayor facturación, los métodos de pago, los tipos de pedido, el canal, el IVA por tipo, lo que no cuenta en la facturación, el margen y, abajo del todo, los propios pedidos. En Exportar e Imprimir, sin fecha vale hoy en tu tienda.

- **Paso 1.** Elige Fecha desde y Fecha hasta. Con los botones - y + desplazas un día.
- **Paso 2.** Si quieres, elige una Categoría; la lista Producto muestra entonces solo los productos de esa categoría.
- **Paso 3.** Haz clic en la lupa para cargar el resumen. Haz clic en la goma (Borrar) para vaciar todos los filtros.
- **Paso 4.** Usa Exportar para un archivo de Excel (una hoja por apartado) o Imprimir para un PDF, con los mismos filtros.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Fecha desde | El primer día del periodo. | Siempre que no mires solo hoy. | Fecha con el formato dd-mm-aaaa. |
| Fecha hasta | El último día del periodo. | Ídem. | - |
| Categoría | Limita el resumen a una categoría de productos: Todas las categorías o un nombre. | Para ver la facturación de un grupo. | Si eliges una categoría, la lista Producto cambia con ella. |
| Producto | Limita el resumen a un producto: Productos seleccionados o un nombre. | Para comprobar un producto. | Si buscas por un producto o una categoría, aparecen dos importes de facturación: Facturación de esta selección y debajo Pedidos completos, la facturación de los pedidos completos en los que estaba el producto. |
| Usuario | Limita el resumen a las ventas de un empleado: Todos los usuarios o un nombre. | Para ver lo que vendió un empleado. | La lista sale del periodo elegido y se actualiza con cada búsqueda. |
| Buscar (lupa) | Carga el resumen con los filtros elegidos. | Tras cada cambio de los filtros. | - |
| Borrar | Vacía los filtros. | Para empezar de nuevo. | - |
| Exportar | Descarga el resumen como archivo de Excel. | Para tu contable. | No se ve en la vista de caja. |
| Imprimir | Crea un PDF del resumen. | Para una impresión. | No se ve en la vista de caja. |
| Consumo propio | Abre el resumen de Consumo propio por mes y por año. | Si la función Consumo propio está activada. | Consulta [¿Dónde veo la facturación y las cifras de mi tienda online?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md) |
| Informe de IVA del extranjero (OSS) | Abre el informe trimestral por país para la declaración OSS. | Si vendes a otros países de la UE. | Consulta [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](../faq/oss-btw.md) |
| Cantidad de pedidos y Cantidad de productos vendidos | Los contadores de arriba. | Para una visión rápida. | - |
| Ingresos totales | La facturación del periodo, con debajo Sin IVA. | Para la facturación. | La misma facturación (sin IVA) que en el ticket de cierre del día. |
| Empleado con mayor facturación | El nombre y la facturación del mejor vendedor en esta selección. | Para un resumen por empleado. | El bloque Empleados muestra a todos los empleados de mayor a menor. |
| Método de pago | El importe por método de pago, como en el ticket de cierre, con De ello, propinas. | Para controlar la caja y las tarjetas. | - |
| Tipo de pedido | El número de pedidos por tipo: Recogida, Entrega y Para comer aquí (en una tienda Venta). | Para ver cómo piden los clientes. | - |
| Canal | El número de pedidos por Tienda online, Quiosco y Caja. | Para ver de dónde viene la facturación. | - |
| IVA por tipo | Por tipo de IVA, el IVA y la facturación sin IVA. | Para tu declaración de IVA. | - |
| No incluido en la facturación | Cancelado, Práctica y Devuelto con cantidad e importe. | Para ver lo que no cuenta. | Los tickets cancelados y de práctica no cuentan en la facturación, igual que en el cierre del día. Los importes devueltos ya se han restado de la facturación. |
| Margen y resultado de caja | La facturación sin IVA con precio de compra, el Valor de compra, el Margen bruto, los Costes de transacción (comisiones por pago con tarjeta) y el Resultado de caja. | Para ver lo que ganas. | El margen solo se refiere a la facturación con un precio de compra conocido; rellena el precio de compra en el producto. Los gastos fijos como el alquiler y el personal no están incluidos. |
| Total, Cantidad, Facturación sin IVA, Compras, Margen | Las columnas del margen por categoría o por producto. | Para ver qué grupo deja más. | Un asterisco significa que de una parte de las ventas no se conoce el precio de compra. |
| Pedidos (lista de abajo) | Cada pedido con Método de pago, Fecha, Número de pedido, Canal, Cantidad, Producto, Precio y Tipo de pedido. | Para encontrar un pedido. | Usa Atrás y Siguiente para pasar de página. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han encontrado datos. | No hay pedidos para esta selección. | Ajusta el periodo o los filtros. |
| Estos productos no cuentan en el margen. Rellena el precio de compra en el producto y entonces contarán. | Para estos productos no se conoce el precio de compra. | Rellena el precio de compra en el producto. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo veo la facturación y el margen de mi tienda online?
- ¿Cómo filtro la facturación por producto o empleado?
- ¿Puedo exportar el resumen financiero a Excel o PDF?
- ¿Dónde veo el IVA por tipo de mis pedidos?

**Palabras clave:** resumen financiero tienda online, facturación por producto, facturación por empleado, IVA por tipo, margen de caja, exportar informe

**Artículos relacionados:** [¿Dónde veo la facturación y las cifras de mi tienda online?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md)

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# ¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos de mi tienda online?

**Respuesta:** El Resumen de reembolsos muestra todas las devoluciones de tu caja y tu tienda online: qué se ha aceptado de vuelta, quién lo ha hecho, por qué y si el producto ha vuelto al stock. Filtras por fecha, producto y empleado.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Dinero y cifras > Informes, el resumen Resumen de reembolsos (`/Settings/WebshopRefunds`). La función Reembolso debe estar activada (Ajustes > Extensiones; es gratuita). El permiso se llama Devoluciones en la caja.

**Explicación:** La pantalla dice: Consulta todas las devoluciones por fecha, producto y por quién se han hecho. Al abrirla, De y Hasta están en hoy. Elige un periodo y haz clic en Buscar. Bajo los filtros hay cinco contadores y la lista de reembolsos. Los artículos que se han quitado de una mesa antes de pagar aparecen en un bloque aparte debajo. Una devolución no se registra aquí: se hace en la caja; consulta [¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| De | El primer día del periodo. | Siempre que no mires solo hoy. | No se puede elegir una fecha futura. Con - y + desplazas un día. |
| Hasta | El último día del periodo. | Ídem. | No puede ser anterior a De. |
| Producto | Limita la lista a un producto. | Para ver con qué frecuencia vuelve un producto. | La lista contiene los productos que alguna vez se han devuelto. Producto muestra todos los productos. |
| Usuario | Limita la lista al empleado que aceptó la devolución. | Para ver quién registra muchas devoluciones. | La lista contiene los empleados que alguna vez registraron una devolución. |
| Buscar | Carga la lista con los filtros elegidos. | Tras cada cambio. | - |
| Borrar | Vacía Producto y Usuario y pone De y Hasta en hoy. | Para empezar de nuevo. | La lista solo se actualiza cuando haces clic en Buscar. |
| Imprimir | Imprime la página. | Para una impresión. | - |
| Valor total del reembolso | El importe total de los reembolsos del periodo. | Para ver cuánto dinero se devolvió. | - |
| Cantidad de reembolsos | El número de devoluciones. | Para una visión rápida. | - |
| Total de productos reembolsados | El número de productos que se han aceptado de vuelta. | Ídem. | - |
| Cantidad total de productos en stock | Cuántos de esos productos han vuelto al stock. | Para controlar el stock. | - |
| Cantidad total de productos perdidos | Cuántos de esos productos se han dado de baja porque ya no se pueden vender. | Para ver las mermas. | - |
| Número de pedido | El pedido al que pertenece la devolución. | Para encontrar el ticket. | - |
| Fecha de reembolso | Cuándo se aceptó la devolución. | Siempre. | - |
| Cantidad | El número de unidades. | Siempre. | - |
| Nombre | El nombre del producto. | Siempre. | - |
| Precio | El importe devuelto. | Siempre. | - |
| Motivo | El motivo elegido o escrito. | Para ver patrones. | - |
| Retorno en stock | Sí o No: si el producto se ha vuelto a poner en stock. | Para el stock. | - |
| Método de reembolso | Efectivo u Otros. | Para ver cómo se devolvió el dinero. | En los pagos con tarjeta aparece aquí Otros. |
| Reembolsado por | El empleado que aceptó la devolución. | Siempre. | - |
| Tachado antes del pago | Artículos que estaban en una mesa y se han quitado del ticket antes de pagar. | Para ver lo que se quitó del ticket sin que se devolviera dinero. | Con Fecha, Número de pedido, Cantidad, Cantidad total, Motivo, Por quién y un Total. Si en Por quién no figura ningún nombre, se hizo en la Caja. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se han encontrado datos. | No hay reembolsos en este periodo. | Elige otro periodo u otros filtros. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde veo todas las devoluciones de mi caja y mi tienda online?
- ¿Cómo veo quién ha hecho un reembolso y por qué?
- ¿Un producto devuelto ha vuelto al stock?
- ¿Cómo filtro las devoluciones por producto o empleado?

**Palabras clave:** resumen de reembolsos, resumen de devoluciones, reembolsos tienda online, retorno en stock, tachado, productos perdidos

**Artículos relacionados:** [¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)

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# ¿Qué hace la pestaña Pedidos y pagos en los códigos QR?

**Respuesta:** La pestaña Pedidos y pagos está en los códigos QR junto a Códigos QR, Llama al camarero a la mesa y Menú de mostrar. Forma parte del pedido y el pago por parte del cliente en la mesa, pero por ahora no tiene ningún ajuste que guarde algo.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Caja y productos > Códigos QR (`/Settings/QRCodes`), cuarta pestaña Pedidos y pagos. Los códigos QR son una extensión de 10 € al mes que requiere la tienda online.

**Explicación:** En la pestaña aparece el título Pedidos y pagos, una línea explicativa que en pantalla todavía muestra un texto técnico en lugar de una explicación, y una lista desplegable para el widget que verá el cliente. La lista desplegable solo contiene Seleccionar widget, y no hay ningún botón para guardar nada. Es decir, aquí todavía no puedes configurar nada. Con el código QR en la mesa, el cliente llama al servicio; si quieres que se pida en la mesa, activa Para comer aquí en el widget de la tienda online. Consulta [¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Pedidos y pagos | El título de la pestaña. | - | La pestaña no tiene botón de guardar. |
| Línea explicativa | La línea bajo el título. | - | En pantalla aparece todavía un texto técnico en lugar de una explicación; no es un ajuste. |
| Seleccione el widget que se va a mostrar | La etiqueta de una lista desplegable de widgets. | Pensada para elegir qué widget ve el cliente. | La lista solo muestra Seleccionar widget; no hay nada que elegir. En el icono de información dice: Elige el widget que verá el cliente. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?
- ¿Qué ajustes hay en la pestaña Pedidos y pagos?
- ¿Por qué no puedo configurar nada en Pedidos y pagos?

**Palabras clave:** pedidos y pagos qr, pedir en la mesa con código qr, seleccionar widget qr, pestaña códigos qr

**Artículos relacionados:** [¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md), [¿Cómo funciona la Configuración de los códigos QR en Jimani?](../../kassa/naslag/qr-codes-tafels.md), [¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?](orderbeheer.md)

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# ¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?

**Respuesta:** En Mi sitio web editas el sitio web listo para usar de tu negocio: a la izquierda ves el sitio, a la derecha está el panel con las pestañas Edición, Bloques, Estilo, Páginas, Idiomas, Dirección y Más. Tus cambios solo son visibles para los visitantes cuando haces clic en Publicar.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Sitio web (`/Mijnwebsite`)

**Explicación:** Un negocio nuevo recibe el sitio web ya totalmente preparado como borrador. Haces clic en el sitio en un texto, una foto, un botón, el menú o el pie de página para modificar ese elemento a la derecha. Los precios, los productos y los horarios de apertura vienen de Jimani: los modificas en Productos y Horarios de apertura, no aquí. Si el sitio web aún no está activado, arriba pone "Tu sitio web está listo como borrador. Míralo y adapta textos y fotos; los visitantes solo lo verán cuando lo actives." y el botón principal se llama **Activar web**. Después se llama **Publicar**. Mientras se crea el sitio aparece "Estamos creando tu sitio web. Suele tardar menos de un minuto; lo verás aparecer aquí automáticamente." Encontrarás más sobre los costes en [¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?](../faq/wat-kost-de-website.md).

![La pantalla Mi sitio web con a la izquierda el propio sitio web y a la derecha el panel con las pestañas Edición, Bloques, Estilo, Páginas, Idiomas, Dirección y Más](/kennisbank/beelden/mijn-website-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Prueba tu sitio web | Abre tu sitio en una pestaña nueva; si aún no está publicado, ves el borrador. | Para ver lo que verá un visitante. | - |
| Deshacer / Reintentar | Deshace un cambio de esta sesión o lo restablece (también Ctrl+Z y Ctrl+Y). | Si cambias de idea. | Vale para el sitio y la tienda online juntos, solo en la sesión en la que trabajas. |
| Ordenador, Tableta, Móvil | Muestra el sitio al 100%, o con 768 o 390 píxeles de ancho. | Para comprobar el sitio en un móvil. | Solo cambia tu vista previa. |
| Contraer menú / Expandir menú | Contrae o expande el panel de la derecha. | Para dar más espacio al sitio. | - |
| Activar web | Activa el sitio web y publica el borrador. | Una sola vez, cuando el sitio debe salir en directo. | Después empieza la prueba de 14 días y luego el precio del sitio web. Si el sitio ya se ha elegido o publicado alguna vez, lo activas en Ajustes > Extensiones. |
| Publicar | Pone el borrador en directo para los visitantes y guarda una versión. | Tras cada serie de cambios. | Junto al botón figura el estado: Publicado, Cambios sin publicar o Aún no publicado. |
| Edición | Primera pestaña: elige en el sitio un texto, una foto, un botón o un elemento. | Para las modificaciones diarias. | Primero haz clic en el sitio; entonces aparece el panel. |
| Título | El título de un elemento, por ejemplo una tarjeta de información (máximo 60 caracteres, por idioma). | Para cambiar un encabezado. | Vacío o texto propio: consulta Contenido. |
| Contenido: De Jimani / Texto propio | Elige si un elemento toma sus datos de Jimani o muestra un texto propio. | En las tarjetas de información Horarios de apertura, Dirección y Contacto y en el pie de página. | Volver a los datos de Jimani lo restablece. |
| Líneas adicionales | Un cuadro de texto (máximo 1000 caracteres) con líneas adicionales bajo los datos de Jimani. | Para una nota adicional, por ejemplo "Terraza cerrada si llueve". | Solo en elementos con datos de Jimani. |
| Reescribir con IA | Deja que la IA reescriba el texto con el tono Cercano, Profesional, Breve y directo o Entusiasta, con el botón Reescribir. | En Más opciones, en un texto. | Consume crédito de IA (consulta [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)). Volver al texto predeterminado recupera el texto original. |
| Texto del botón | El texto de un botón del sitio (máximo 60 caracteres, por idioma). | Para dar a un botón una palabra propia. | Cada idioma tiene su propio texto. |
| Enlace | Adónde va el botón: Predeterminado (como lo pone Jimani), Página del sitio, Tienda online / Pedir, Reservar (widget), Teléfono, E-mail o Dirección propia (https). | Si un botón debe ir a otro sitio. | En Teléfono y E-mail deja el campo vacío para el número o el correo de tu negocio. Un enlace no válido se rechaza: "Este enlace no es válido. Comprueba el número, el correo electrónico o la dirección (https://...)." |
| Abrir en una pestaña nueva | Abre el enlace de un botón en una pestaña nueva. | En un enlace a otro sitio web. | En Más opciones. |
| Diseño | Color del botón, Color del texto, Color de fondo, Estilo (Relleno, Contorno, Enlace de texto), Tamaño de letra (Pequeño, Normal, Grande, Extragrande), Negrita y Alineación (Izquierda, Centro, Derecha). | Para hacer un botón o un texto distinto del resto. | Si un texto se lee mal, Jimani lo dice y propone un color legible con Usar un color legible. Por cada color puedes volver al color de tu identidad visual o del tema. |
| Elegir foto | Elige una foto de tu ordenador (jpg, png o webp, máximo 10 MB). | Para la foto grande de arriba, la foto de la bienvenida o la galería. | En la galería eliges varias fotos a la vez y las ordenas con las flechas; el bloque Galería en Inicio muestra las 12 primeras. |
| Deja que la IA cree una foto | Crea una foto a partir de lo que escribes en "¿Qué debe aparecer en la foto? (puede quedar vacío)". | Si no tienes foto propia. | Hay 3 intentos por foto; después subes tú una foto. Consume crédito de IA. |
| Eliminar | Quita la foto. | - | - |
| Mapa | Altura (Baja, Normal, Alta); en Más opciones Anchura (Dentro del contenido, Ancho completo), Tipo de mapa (Predeterminado, Gris), Nivel de zoom (De cerca, Barrio, Localidad) y Mostrar el mapa directamente. | Para el mapa de cómo llegar. | Mostrar el mapa directamente carga Google Maps enseguida, con cookies de Google. Por defecto el mapa solo se carga tras un clic del visitante. |
| Redes sociales | Por canal un enlace (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tripadvisor, X) o tu número de WhatsApp. | Para los botones a tus páginas. | Quitar enlace lo elimina. Mostrar el bloque "Síguenos en Instagram" activa o desactiva el bloque. |
| Bloques | Pestaña con los bloques de tu página de inicio como lista arrastrable: arrástralos en el orden deseado y ponlos en Activado o Desactivado. | Para componer Inicio. | Añadir bloque permite elegir entre otros Menú, Reservar, Pedir, Citas, Entradas, Actividades, Fotos, Horarios de apertura, Mapa, Reseñas, Texto, Botón, Instagram y Boletín. Quitar bloque lo retira de nuevo. |
| En tu sitio web | Pone un bloque en Activado o Desactivado. | Si no quieres mostrar un bloque por un tiempo. | - |
| Bloques en tu página de Contacto | Elige por bloque Sí o No y arrástralos en el orden que quieras: Formulario de contacto, Horarios de apertura, Teléfono, Mapa y Botón de WhatsApp. | Para la página Contacto. | Se guarda al instante y se muestra en la vista previa. |
| Abierto hoy | Activa o desactiva el elemento "Abierto hoy" arriba a la derecha en el menú de tu sitio. | Si los visitantes deben ver enseguida tus horarios de apertura de hoy. | Los horarios vienen de Jimani. |
| Bloque Carta | Ventana con Vista (Lista o Mosaicos), Mostrar precios, Mostrar fotos y Qué aparece (Activar todo, Desactivar todo o por producto). | Para elegir qué productos aparecen en el sitio. | Los productos nuevos de Jimani se añaden solos. Los precios y los productos los modificas en Productos. |
| Color principal | El color de los botones y los acentos; los demás colores se adaptan solos. | En la pestaña Estilo. | Si tu negocio usa la Identidad visual, ves "El color viene de tu identidad visual. Cámbialo allí; tu sitio, widgets, correos y caja lo seguirán." y un botón Identidad visual. |
| Logotipo | El logotipo de arriba del sitio; vacío es el logotipo de tu tienda. | En la pestaña Estilo. | Usar el logo de la tienda lo restablece. |
| Tipo de letra | El tipo de letra del sitio. | En Más opciones, en la pestaña Estilo. | - |
| Páginas | Activa o desactiva páginas y las ordena en el orden del menú. Despliega una página para Nombre en el menú, Título en Google y Descripción en Google. | Para dirigir el menú y los resultados de búsqueda en Google. | Añadir página admite Galería, Horarios de apertura y Blog. Una página de un módulo sin widget activo todavía no es visible para los visitantes. |
| Idiomas | Muestra tu Idioma principal y con Añadir idioma y el botón Traducir con IA te deja añadir como máximo dos idiomas adicionales (Neerlandés, Inglés, Alemán, Francés, Español o Italiano). | Para clientes internacionales. | Solo funciona con la integración Multilingüe (sitio web). Volver a traducir sobrescribe los textos de ese idioma. Consulta [¿Cómo pongo mi sitio web en más idiomas?](../faq/website-meer-talen.md). |
| Dirección | Tu dirección en Jimani (la parte antes de .jimani.site) y tu dominio propio con el botón Comprobar. | Para una dirección propia. | Pasos: consulta [¿Cómo conecto mi dominio propio a mi sitio web de Jimani?](../faq/eigen-domein-koppelen.md). |
| Google Analytics o Tag Manager | Tu ID de medición (solo el ID, por ejemplo G-AB12CD34EF). | En la pestaña Más, para medir visitantes. | El sitio no tiene banner de cookies: el consentimiento está de antemano en rechazado, así que Analytics no coloca cookies y solo ves cifras de visitas estimadas. |
| Suscripciones al boletín | Muestra cuántas personas se han suscrito y ofrece el botón Exportar (CSV con correo electrónico, idioma y fecha). | Para usar la lista en otro programa. | Quien se suscribe recibe primero un correo de confirmación y después tus boletines de Boletines. |
| Versiones | Cada vez que Publicas se guarda una versión de tu sitio web y tu tienda online. Con Restaurar recuperas una versión anterior en tu borrador. | Si quieres volver a un estado anterior. | Los visitantes ven la versión restaurada solo después de Publicar. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No ha funcionado | El guardado o la acción ha fallado. | Inténtalo de nuevo. |
| Esta dirección ya está en uso. | Otra persona tiene esa dirección bajo .jimani.site. | Elige otra dirección. |
| Usa solo minúsculas, cifras y guiones (de 2 a 63 caracteres). | La dirección contiene otros caracteres. | Modifica la dirección. |
| Esta foto es demasiado grande (máximo 10 MB). | La foto pesa más de 10 MB. | Elige una foto más pequeña. |
| Esta no es una foto utilizable (jpg, png o webp). | El archivo no es jpg, png ni webp. | Elige otra foto. |
| La IA no ha funcionado ahora. Inténtalo otra vez. | La IA no ha respondido. | Inténtalo más tarde. |
| Activa primero la integración Multilingüe. | Quieres un idioma adicional sin la integración. | Activa Multilingüe (sitio web) en Ajustes > Extensiones. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo edito mi sitio web?
- ¿Cómo publico mis cambios en el sitio web?
- ¿Dónde modifico los precios y los horarios de apertura del sitio web?
- ¿Qué hacen las pestañas Bloques, Estilo y Páginas?

**Palabras clave:** mi sitio web, editar sitio web, publicar sitio web, bloques, páginas, código de medición, google analytics, reescribir con ia

**Artículos relacionados:** [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](../faq/kant-en-klare-website.md), [¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?](../faq/wat-kost-de-website.md), [¿Cómo conecto mi dominio propio a mi sitio web de Jimani?](../faq/eigen-domein-koppelen.md), [¿Cómo funciona la Identidad visual en Jimani?](huisstijl.md)

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# ¿Cómo funciona la Identidad visual en Jimani?

**Respuesta:** En Identidad visual configuras en un solo lugar el logotipo, los ocho colores, el redondeo de esquinas y el tipo de letra de tu negocio. Tus widgets usan esta identidad visual, salvo que en un widget elijas colores propios. A la derecha ves una Vista previa de tu Sitio web, Widget, Correo y Ticket.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Tu negocio > Identidad visual (`/Huisstijl`)

**Explicación:** Primero cambia algo y mira después la vista previa de la derecha; solo con Guardar (abajo a la derecha) lo dejas fijado. Puedes empezar con una identidad visual ya preparada, o dejar que se recojan los colores y las letras de tu propio sitio web. Jimani comprueba entonces que los colores se lean bien según WCAG 2.1 AA. Hay una guía paso a paso aparte en [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md).

![La pantalla Identidad visual con los bloques Elige un estilo, Logotipo, De tu web y Colores y tipografía, y a la derecha la Vista previa](/kennisbank/beelden/huisstijl-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Elige un estilo | Treinta identidades visuales ya preparadas, por ejemplo Bistró cálido, Verde fresco, Negro y oro, Mar, Pastel y Noche. Un toque rellena los ocho colores, el redondeo de esquinas y el tipo de letra. | Si quieres un estilo cuidado rápido. | Guardar lo haces tú; la vista previa de la derecha cambia al instante. |
| Logotipo / Elegir logo | Sube tu logotipo (png, jpg, webp o gif, máximo 5 MB). Es el mismo logotipo que en los datos de tu empresa: lo ves en tus widgets, correos y tickets. | Una sola vez, o si tu logotipo cambia. | El logotipo se guarda al instante. Pone "Aún no hay logo." mientras no haya ninguno. |
| De tu web: Sitio web | La dirección de tu sitio web, por ejemplo www.tunegocio.com. | Para Obtener de mi web. | El campo viene rellenado con la dirección del sitio web de los datos de tu empresa. |
| Obtener de mi web | Lee los colores y las letras de tu sitio web y crea con ellos una identidad visual legible. | Si ya tienes un sitio web con un estilo propio. | Consume crédito de IA. Primero ves el resultado en la vista previa. Si Jimani no encuentra colores utilizables, salen de tu logotipo o recibes un estándar cuidado para tu tipo de negocio. |
| Color principal | El color de los botones, la fecha y la hora elegidas, y los acentos. | Siempre, es tu color de marca más importante. | Un cuadro de color con el código (por ejemplo #8C2F1B) al lado. |
| Texto sobre el color principal | El texto y los iconos sobre un botón del color principal. | Normalmente blanco o negro. | - |
| Fondo | El fondo de las pantallas. | - | - |
| Tarjeta | Cuadros, tarjetas y campos de entrada sobre ese fondo. | - | - |
| Texto | Títulos y texto normal. | - | - |
| Borde | Bordes y líneas de separación. | - | - |
| Desactivado | Lo que (todavía) no se puede elegir. | - | WCAG no exige aquí ningún contraste. |
| Error | Mensajes de error y un campo mal rellenado. | - | - |
| Redondeo de esquinas | Lo redondas que son las esquinas de botones y cuadros, en píxeles (0 es recto, como máximo 24). | Para un estilo marcado o, al contrario, suave. | Con los botones menos y más o escribiendo. |
| Tipo de letra | Elige un tipo de letra de una lista. | - | Solo letras que funcionan en cualquier dispositivo y no se descargan de Google. |
| Hacer legible | Aparece si una pareja de colores tiene poco contraste (con "contraste x:1, necesario y:1"). Jimani propone entonces un color ("Propuesta: ..."). | En cuanto haya un aviso. | Si todo está bien, ves "Todos los colores se leen bien (WCAG AA)." |
| Vista previa | A la derecha, una elección entre Sitio web, Widget, Correo y Ticket. | Para ver dónde reaparece la identidad visual. | La vista previa cambia con cada modificación, también antes de Guardar. |
| Sitio web | Vista previa de la cabecera de tu sitio con el menú (Carta, Sobre nosotros, Contacto) y la portada con un botón. | - | - |
| Widget | Vista previa de un widget de reservas con horas, un campo con mensaje de error y el botón Reservar. | - | - |
| Correo | Vista previa de un correo de confirmación: una tarjeta con una franja del color principal, el logotipo (o el nombre) encima. | - | - |
| Ticket | Vista previa de un ticket de caja: logotipo en tonos de gris y nombre de tu negocio. | - | Una impresora de tickets imprime en blanco y negro, así que los colores de marca no salen en el ticket. |
| Aplicar a todos los widgets | Vuelve a poner en la identidad visual los widgets con colores propios. | Si quieres dar a todos los widgets el mismo estilo. | Primero recibes la pregunta "¿Hacer que todos los widgets sigan la identidad visual?" con Sí y No. Los colores propios de los widgets se conservan pero ya no se usan; por widget puedes volver a elegir colores propios más adelante. Solo se ve si uno o más widgets tienen colores propios. |
| Anterior / Guardar | Anterior vuelve a Ajustes; Guardar conserva la identidad visual. | Guardar tras cada serie de cambios. | Ves "Guardado" cuando ha ido bien. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| {0} widget(s) aún usan colores propios y no siguen esta identidad visual. | Uno o más widgets tienen en Cambiar de color la opción Colores propios en Sí. | Elige Aplicar a todos los widgets, o déjalos así. |
| Los colores de tu sitio web están listos. Revisa la vista previa y elige Guardar. | Obtener de mi web ha funcionado. | Comprueba la vista previa y elige Guardar. |
| En tu sitio web no encontramos colores utilizables. Los colores ahora salen de tu logotipo. Revisa la vista previa y elige Guardar. | El sitio web no dio colores utilizables. | Comprueba la vista previa y elige Guardar, o elige tú los colores. |
| Solo una imagen (png, jpg, gif o webp) de como máximo 5 MB. | El logotipo no es una imagen o es demasiado grande. | Elige otro archivo. |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | El guardado ha fallado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro mis colores y mi tipo de letra?
- ¿Puede un widget tener colores distintos de mi identidad visual?
- ¿Cómo veo qué aspecto tiene mi identidad visual en el sitio web, el correo y el ticket?
- ¿Comprueba Jimani que mis colores se leen bien?

**Palabras clave:** identidad visual, logotipo, colores, tipo de letra, colores de marca, redondeo de esquinas, obtener de mi web, colores del widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md), [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](mijn-website.md), [¿Es accesible el widget de Jimani para personas con discapacidad?](../faq/toegankelijkheid-widget.md)

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# ¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?

**Respuesta:** En el resumen de Widgets aparece cada widget de tu negocio como un mosaico (en la tienda online la pantalla se llama Tienda online). Un clic en un mosaico abre el resumen del widget con todo lo que haces con él: ver el código, hacer una copia, probar, editar, cambiar los colores y añadir scripts. Arriba a la derecha añades un widget nuevo con Añadir widget.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Widgets (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicación:** Arriba del resumen pone: "Aquí ves todos los widgets. Crea widgets nuevos sin límite con el botón Añadir, o modifica uno existente. Prueba e integra todos los widgets con facilidad desde el resumen." Si tienes más de un módulo con widgets, eliges el módulo arriba. Con varios módulos, cada módulo tiene su propio encabezado (Restaurante, Entradas, Actividades, Salón, Tienda online u Hotel); el widget principal del módulo va primero. Si aún no tienes ningún widget, pone "Aquí aún no tienes ningún widget. Crea uno y ponlo en tu sitio web." Un clic en un mosaico abre el resumen del widget con la explicación: "En este resumen puedes colocar el widget en el sitio web pegando el código del widget en el sitio. También puedes hacer aquí una copia del widget; es útil porque la identidad visual se incluye automáticamente. Además puedes probar el widget, editarlo y adaptar la identidad visual a tu gusto." Cómo colocar un widget en tu sitio, paso a paso, está en [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](../faq/widget-op-eigen-website-zetten.md).

![El resumen de Widgets con el botón Añadir widget y los widgets como mosaicos](/kennisbank/beelden/widgets-overzicht-1.webp)

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir widget | Abre los tres pasos para crear un widget nuevo (Paso 1 de 3: nombre y tipo, Paso 2 de 3: qué elige el cliente, Paso 3 de 3: diseño). | Para un widget adicional, por ejemplo uno aparte para una página de destino. | Consulta [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md). Puedes crear los que quieras. |
| Editar tienda online | Abre el editor de la tienda online (solo en un widget de tienda online): portada, menú, categorías, productos y colores, con una vista previa en directo. | Para adaptar la tienda online. | Consulta [¿Cómo funciona el editor de la tienda online en Jimani?](../../webshop/naslag/webshop-editor.md). |
| Ver código widget: Ver código | Muestra el código que pegas en tu sitio web. | Para poner el widget en una página. | El texto junto al código es "Copia y pega este código en el sitio web para integrar el widget." Con Copiar código lo pones en el portapapeles (el botón dice después un momento Copiado). |
| Enlace | Bajo el código aparece un enlace suelto al widget, con Copiar: "Usa este enlace detrás de un botón o en el menú de tu sitio web." | Si no puedes pegar código, por ejemplo en un menú o detrás de un botón. | El enlace contiene el número del widget, tu clave, el idioma y el tipo de widget; no incluye ninguna mesa. |
| Enviar al desarrollador web | Envía por correo el código y el enlace a la dirección que indiques, con el nombre de tu negocio: "Enviamos el código y el enlace, con el nombre de tu negocio." Después haces clic en Enviar. | Si otra persona gestiona tu sitio web. | La dirección de respuesta del correo es la de tu negocio. Una dirección no válida da "Introduce una dirección de email válida." |
| Copiar widget: Hacer una copia | Crea una copia exacta del widget, con la identidad visual. "Haz una copia exacta del widget. Así puedes probar ajustes fácilmente y se conserva tu identidad visual." Nombra el nuevo widget (máximo 50 caracteres) y haz clic en Guardar. | Para probar ajustes sin cambiar tu widget que funciona. | Una copia es un widget nuevo con código y enlace propios. |
| Nombra el nuevo widget | El campo de nombre en Hacer una copia. | En cada copia. | - |
| Prueba tu widget: Probar | Abre el widget en una pestaña nueva, exactamente como lo ve el cliente. | Antes de colocar el código o tras un cambio. | - |
| Editar widget: Edición | Abre los ajustes y la vista del widget. | Para adaptar el widget. | Consulta [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md) y [¿Cómo funciona la pestaña Vista de un widget?](widget-weergave.md). |
| Cambiar de color: Edición | Abre la página de colores del widget con una vista previa en directo. | Si este widget debe tener otros colores que tu identidad visual. | Consulta [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md). |
| Google tag y Meta Pixel: Añadir scripts | Guarda dos scripts en el widget: "Al inicio del widget" y "En la pantalla de confirmación". Pega tu script en el cuadro. | Para un código de medición en el widget. | Jimani guarda los scripts en el widget. Tras colocarlos, comprueba con la herramienta de pruebas de Google o Meta que funcionan de verdad. |
| Eliminar el widget | Elimina el widget tras la pregunta "¿Eliminar widget?" y "¿Estás seguro?" con Sí y No. | Si ya no necesitas el widget. | Quita también el código de tu sitio web, o quedará un hueco vacío. |
| Cerrar | Cierra el resumen del widget. | - | - |
| Vista previa en directo (Activado/Desactivado) | En la página de colores: muestra u oculta la vista previa en directo junto a los ajustes. | Para tener más espacio. | Tu elección se recuerda. |
| Grupos de clientes (pestaña) | Pestaña junto a Widgets, solo visible con la integración Grupos de clientes. | Para gestionar grupos de clientes como Adultos y Niños. | Consulta también la pestaña Vista. |
| Ajustes avanzados | En Actividades, Entradas y Salón, Menú y ajustes > Ajustes avanzados abre la pantalla "Gestionar la configuración avanzada" con los botones Cancelar y Guardar. | Para ajustes como el intervalo de tiempo y las ausencias. | En el restaurante están en la ventana Ajustes de reservas (rueda dentada en Reservas). |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde encuentro todos mis widgets?
- ¿Cómo hago una copia de un widget?
- ¿Cómo pruebo mi widget?
- ¿Cómo añado un script a mi widget?
- ¿Cómo cambio los colores de un widget?

**Palabras clave:** widgets, resumen de widgets, código del widget, hacer una copia del widget, probar widget, enviar al desarrollador web, eliminar widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](../faq/widget-op-eigen-website-zetten.md), [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md), [¿Puedo crear varios widgets?](../faq/meerdere-widgets-aanmaken.md)

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# ¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?

**Respuesta:** Con Añadir widget creas un widget nuevo en tres pasos: nombre y tipo, qué elige el cliente, y diseño. Con Edición adaptas un widget existente en dos pestañas: Ajustes y Vista. Lo que ves depende del tipo de widget y del módulo.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Widgets > Añadir widget, o abre un widget y elige Edición (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicación:** En Añadir widget elige primero un nombre y el tipo de widget. El nombre solo lo ves tú, en la lista de widgets. El tipo más usado ya viene elegido. Después eliges lo que el cliente puede elegir en este widget y, por último, el diseño con una vista previa en directo a la derecha ("A la derecha ves cómo queda el widget. Con Guardar lo activas."). En Edición el widget se ve algo distinto según el módulo; abajo están todos los campos que aparecen en algún sitio. La pestaña Vista (idioma, textos, reservar) está en [¿Cómo funciona la pestaña Vista de un widget?](widget-weergave.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Añadir widget | Tres pasos: Paso 1 de 3: nombre y tipo, Paso 2 de 3: qué elige el cliente, Paso 3 de 3: diseño. | Para un widget nuevo. | En el Paso 3 está la página de colores con una vista previa en directo; Guardar activa el widget. |
| Nombre | El nombre del widget en la lista, por ejemplo Reservas en el sitio web o Terraza. | Siempre. | Obligatorio: "Introduce un nombre." El nombre solo lo ves tú. |
| Tipo de widget | El tipo de widget: Reservar mesa, Comprar entradas, Reservar actividad, Pedir cita, Pedidos online, Horarios de apertura, Cancelar reserva, Encuesta, Quiosco, Pantalla de preparación, Escanear, Confirmar, Combinación o (en un hotel) Reservar habitación. | Paso 1. | Solo ves los tipos que corresponden a tu módulo. |
| Módulo principal | El módulo para el que creas el widget: "Selecciona el módulo para el que quieres crear el widget." | En un negocio con más de un módulo. | En Añadir widget el módulo sale del filtro de arriba en Widgets. |
| Tipo de widget | La elección del tipo de widget: "selecciona un tipo de widget". | Solo en la configuración antigua de la ventana (sin módulos); en Edición te saltas este paso. | Pone "No se ha encontrado ningún widget." si tu módulo no tiene tipos. |
| Qué elige el cliente | Por tipo, una lista con lo que el cliente puede elegir (tipos de reserva, tratamientos, categorías o eventos). Todo está activado; quita lo que no deba estar, o usa Añadir todo y Quitar todo. | Paso 2. | En un tipo sin lista de elección pone "En este tipo el cliente no tiene que elegir nada de una lista." |
| Tipos de reserva | Una cuadrícula de mosaicos que activas y desactivas con un clic; elegido = borde en el color de acento: "Selecciona los tipos de reserva que se muestran en el widget." | Para decidir qué tipos ve el cliente. | Con Seleccionar todo y Deseleccionar todo los activas o desactivas todos. |
| Widgets de la combinación | Combina varios widgets en uno: elige por línea un Título y un widget (Elige un widget), añade líneas con Añadir widget y quítalas con Eliminar. | En el tipo Combinación. | Cada widget de la combinación recibe un título. |
| Descripción del widget | El nombre del widget en la lista (máximo 50 caracteres, obligatorio). | Siempre. | En el campo aparece como pista Descripción. |
| Enlace al widget | En actividades, entradas y la tienda online: la página a la que vuelve el cliente tras pagar (máximo 255 caracteres). | Si el widget está en una página propia y quieres devolver allí al cliente. | Vacío es el estándar: la página de tu sitio web de Jimani donde está el widget, o si no el propio widget. En una página propia tuya se queda. Para widgets de mesa y de cita usa Redirigir en la pestaña Vista. |
| Meses para la exhibición | En el tipo Horarios de apertura: 1 Mes, 3 Meses, 6 Meses o 1 Año. | Solo en un widget Horarios de apertura. | En la configuración antigua de la ventana, bajo este campo solo aparece la palabra Descripción; es un texto estándar, no una explicación. |
| Podría ser en el futuro | Sí o No, en el tipo Horarios de apertura. | Solo en un widget Horarios de apertura. | Esta opción ahora mismo no tiene efecto visible en el widget. |
| Paga después | Con Sí, el cliente no tiene que pagar al reservar. Solo ve un resumen de los costes totales que aún deben abonarse al llegar. | Para importes más altos. | No en un widget de tienda online. Por defecto No. |
| Número mínimo y máximo de invitados | Con Sí rellenas Mín. y Máx.; el cliente solo puede reservar dentro de ese número. | En Reservar mesa y Reservar actividad. | No en Entradas, Salón ni la tienda online. Usa los selectores menos y más o escribe el número. |
| Imagen | Una imagen arriba del widget (máximo 5 MB). La imagen que ya existe aparece en el cuadro, con Reemplazar. | Para dar ambiente al widget. | No en la tienda online. |
| Crear con IA | Crea una imagen: describe brevemente lo que debe aparecer en la foto; la IA la crea en proporción 4:3. Elige Generar y después Usar o Reintentar. | Si no tienes foto. | Consume crédito de IA. Ejemplo de descripción: una mesa puesta a la luz de las velas en un restaurante acogedor. |
| Posición de los widgets | La posición del widget (la imagen): lo estándar es Fondo. | Solo con una imagen. | No en la tienda online. |
| Altura de la imagen | La altura de la imagen en píxeles (de 0 a 1080). | Si la imagen es demasiado alta o baja. | No en la tienda online. |
| Vista previa en directo | A la derecha el widget, como lo ve el cliente; los cambios los ves al instante, pero solo valen tras Guardar. | Mientras adaptas. | Sin clave para el widget pone "Todavía no hay vista previa: tu negocio aún no tiene clave para el widget." |
| Ajustes / Vista | Las dos pestañas de Editar widget. | - | Vista tiene su propio artículo. |
| Anterior / Siguiente / Guardar | Navegar por los pasos; Guardar conserva el widget. | - | Eliminar (abajo a la izquierda) elimina el widget tras una pregunta de confirmación. |
| Modo quiosco | Pone el widget en modo quiosco: "Si usas el widget en nuestros terminales de pedidos, elige Modo quiosco activado." | Solo en un terminal de pedidos. | En la ventana actual la opción está oculta. |
| Entrega y recogida (tienda online) | En un widget de tienda online eliges aquí los métodos de entrega; consulta [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](../../webshop/naslag/webshop-instellingen.md). | En Pedidos online. | Las preguntas "¿Quieres activar la recogida?" y "¿Quieres activar el reparto?" solo aparecen en un widget de tienda online nuevo; después lo gestionas con los métodos de entrega. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Introduce un nombre. | Falta el nombre del widget. | Introduce un nombre. |
| Aún no hay nada para elegir. Puedes completarlo más tarde en el widget. | Tu módulo todavía no tiene lista de elección. | Añade más tarde los productos, tratamientos o eventos y edita el widget. |
| No se ha encontrado ningún widget. | No hay tipos para este módulo. | Comprueba tu módulo o contacta con el servicio de ayuda. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo creo un widget nuevo?
- ¿Qué puedo adaptar al editar un widget?
- ¿Cuál es la diferencia entre la pestaña Ajustes y Vista?
- ¿Puedo probar el widget antes de que lo vean los clientes?

**Palabras clave:** añadir widget, editar widget, tipo de widget, tipos de reserva, paga después, mínimo máximo de invitados, imagen del widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](widgets-overzicht.md), [¿Cómo funciona la pestaña Vista de un widget?](widget-weergave.md), [¿Puedo crear varios widgets?](../faq/meerdere-widgets-aanmaken.md)

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# ¿Cómo funciona la pestaña Vista de un widget?

**Respuesta:** En la pestaña Vista de Editar widget configuras qué idioma ve el cliente, qué textos aparecen, con cuánta antelación puede reservar, qué datos debe rellenar y adónde va al terminar. Abajo hay un bloque para el propio módulo (Restaurante, Actividades, Venta de entradas, Salón o la tienda online). A la derecha ves una vista previa en directo.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Widgets > abre el widget > Edición > pestaña Vista

**Explicación:** Todo es opcional: si dejas un campo vacío, el widget hace lo que hacía siempre. Un widget de tienda online muestra aquí solo el bloque de la tienda online. Los cambios los ves al instante en la vista previa; para los clientes solo valen tras Guardar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Idioma | Elige el idioma del widget: Predeterminado (el idioma del código en tu sitio web) o Automático (el idioma del navegador del cliente, si tu negocio tiene ese idioma) o un idioma fijo. | Si tu sitio web es multilingüe, o si el widget debe estar siempre en un idioma. | |
| Mostrar logotipo | Pone el logotipo de tu negocio arriba del widget (Sí) o no (No). | Para un widget reconocible. | Por defecto No. El logotipo sale de tu Identidad visual. |
| Título | El título de arriba del widget (máximo 120 caracteres), por idioma. | Para sustituir el título estándar. | Vacío es el texto estándar del widget, ya traducido a cada idioma. |
| Texto introductorio | Un texto breve bajo el título, por ejemplo lo que el cliente puede esperar (máximo 1000 caracteres). | Para una explicación o unas palabras de bienvenida. | Un texto propio por idioma. |
| Botón de inicio | El botón de la primera pantalla, por ejemplo Reserva ahora (máximo 60 caracteres). | Para cambiar el texto del botón. | - |
| Botón de reserva | El último botón, bajo los datos del cliente (máximo 60 caracteres). | Para cambiar el texto del botón. | - |
| Texto de confirmación | Lo que ve el cliente cuando la reserva ha salido bien (máximo 2000 caracteres). | Para un agradecimiento personal o una explicación. | - |
| Texto de la casilla | El texto junto a la casilla de las condiciones (máximo 300 caracteres). | Si la casilla está activada. | - |
| Color del título / Color del texto introductorio | El color del título y del texto introductorio, para todos los idiomas. | Si el color estándar se lee mal sobre tu foto. | Vacío es el color de tu identidad visual, o blanco sobre una foto. Con Predeterminado borras el color. |
| Máximo de días de antelación | Con cuántos días de antelación puede reservar el cliente (como máximo 730). | Para evitar que los clientes reserven con demasiada antelación. | 0 = sin límite. Esto se suma a tus horarios de apertura. |
| Último momento para reservar | Hasta cuánto antes de la hora de inicio puede reservar aún un cliente: Sin límite, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días, 3 días o 1 semana. | Si necesitas tiempo de preparación. | Por defecto Sin límite. |
| Campos obligatorios | Qué campos debe rellenar el cliente: Saludo, Apellido, Número de teléfono, Dirección, Código postal, Localidad y País. | Si necesitas más datos del cliente. | Nombre y correo electrónico son siempre obligatorios. Un campo que no pides no cuenta. |
| Casilla de las condiciones | El cliente debe aceptar tus condiciones antes de poder reservar. | Si lo quieres por obligación legal o por decisión propia. | Por defecto No. |
| Enlace a tus condiciones | La dirección de tus condiciones. | Si la casilla está activada. | Por defecto, los términos y condiciones que Jimani crea para tu negocio. Si tienes condiciones propias, pon aquí la dirección (https). |
| Redirigir | Envía al cliente tras cinco segundos a una página de tu propio sitio web, por ejemplo una página de agradecimiento. | Si tienes una página de agradecimiento propia, por ejemplo para medir. | En un widget de reserva (mesa, entradas, actividad, cita, pedido o combinación) Sí es lo estándar, no en un quiosco ni en un hotel. |
| Dirección de redirección | La dirección de esa página. | Si Redirigir está en Sí. | Por defecto, la página de agradecimiento de tu sitio web en Jimani. Solo se acepta una dirección http o https completa. |
| Restaurante | El bloque para el widget del restaurante (consulta las filas siguientes). | En Reservar mesa. | - |
| Mostrar horas como | Elige Botones (uno al lado del otro) o Lista (uno debajo del otro). | Para decidir la elección de hora. | - |
| Solo horas disponibles | Sí: las horas completas no aparecen. No: aparecen tachadas, para que el cliente vea que hay mucha demanda. | Para mostrar u ocultar la afluencia. | - |
| Elegir tipos | Te lleva a la pestaña Ajustes para elegir los tipos. | Si aún no se ha elegido ningún tipo ("Aún no se ha elegido ningún tipo."). | - |
| Actividades | El bloque para el widget de actividades (consulta abajo). | En Reservar actividad. | El cliente elige personas, fecha, hora y después la duración con el precio. Los productos adicionales vienen después. |
| Mostrar precio como | Por persona (el importe dividido por el número de personas) o Total (lo que paga el grupo en conjunto). | Para elegir cómo se presenta el precio. | Por defecto Total. |
| Dejar elegir la duración | Sí: el cliente elige la duración. No: el widget usa la primera duración de la actividad. | Si solo quieres ofrecer una duración. | Por defecto Sí. |
| Productos adicionales | El paso Productos adicionales tras la elección del cliente. | Para ventas adicionales. | Por defecto Sí. |
| Venta de entradas | El bloque para la venta de entradas (consulta abajo). | En Comprar entradas. | - |
| Elegir día | Automático: un evento con 1 fecha muestra enseguida las entradas, con de 2 a 8 fechas una lista, con más fechas un calendario. O elige tú siempre un Calendario o una Lista. | Para decidir la elección de fecha. | - |
| Mostrar agotadas | Sí: una entrada agotada sigue visible en gris con Agotado. No: desaparece. | Para mostrar que hay mucha demanda. | - |
| Mostrar cuántas quedan | En entradas casi agotadas aparece, por ejemplo: quedan 4. | Para crear urgencia. | - |
| A partir de | El número aparece en cuanto quedan este número o menos. | Solo si Mostrar cuántas quedan está en Sí. | - |
| Máximo de entradas por pedido | El mayor número de entradas en un pedido. | Para limitar acaparamientos. | 0 = sin límite. Si un evento tiene su propio límite, vale el más bajo. |
| Salón | El bloque para el widget del salón: Dejar elegir profesional, Mostrar duración, Mostrar precio y Agrupar por categoría (cada uno Sí o No). | En Pedir cita. | Con No en Dejar elegir profesional, la cita va a quien esté libre (Sin preferencia). Por defecto todo está en Sí. |
| Abrir el editor de la tienda online | En un widget de tienda online: abre el editor de la tienda online. | Para adaptar la tienda online. | Consulta [¿Cómo funciona el editor de la tienda online en Jimani?](../../webshop/naslag/webshop-editor.md). |
| Grupos de clientes en este widget | Qué grupos de clientes ve el cliente; el primer grupo de clientes siempre está en el widget. | Con más de un grupo de clientes. | Se gestionan con Gestionar grupos de clientes en la pestaña Grupos de clientes de Widgets. |
| Vista previa en directo | A la derecha el widget en una ventana de Ordenador o de Móvil. | Para comprobar tus cambios. | - |
| Guardar | Guarda todos los ajustes de la pestaña. | Después de tus cambios. | - |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Las opciones de la venta de entradas no se han guardado. Inténtalo de nuevo. | Ha fallado el guardado del bloque Venta de entradas. | Haz clic otra vez en Guardar. |
| Todavía no se puede guardar la apariencia. | El widget no pudo guardar la vista. | Inténtalo de nuevo o contacta con el servicio de ayuda. |
| Todavía no hay vista previa: tu negocio aún no tiene clave para el widget. | No hay clave de widget para tu negocio. | Contacta con el servicio de ayuda. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo configuro con cuánta antelación pueden reservar los clientes?
- ¿Qué datos puedo pedir al cliente en el widget?
- ¿Adónde va el cliente después de reservar?
- ¿Cómo configuro el idioma del widget?

**Palabras clave:** vista del widget, textos del widget, último momento para reservar, campos obligatorios del widget, redirigir tras la reserva, idioma del widget, opciones de venta de entradas

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md), [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](widgets-overzicht.md), [¿Cómo adapto los textos y los botones de mi widget?](../faq/widget-teksten-aanpassen.md)

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# ¿Qué páginas ve un visitante en el sitio web de Jimani?

**Respuesta:** Un visitante de tunegocio.jimani.site (o de tu dominio propio) ve las páginas de tu sitio y unas cuantas páginas fijas: los términos y condiciones, una página de confirmación del boletín, la página de desistimiento de la tienda online y un aviso discreto si una página no existe o el sitio aún no está activo. Estas páginas son del visitante, no del panel; las adaptas en Mi sitio web.

**Dónde encontrarlo:** Visible en tu sitio web (`tunegocio.jimani.site`); para adaptarlo, en Ajustes > Tu negocio > Sitio web (`/Mijnwebsite`)

**Explicación:** Las páginas reciben los colores, el tipo de letra y el logotipo de tu negocio. Qué páginas tiene tu menú lo eliges en la pestaña Páginas de Mi sitio web. Un restaurante estándar tiene Inicio, Carta, Reservar, Horarios de apertura y contacto y Sobre nosotros; un salón Inicio, Tratamientos y precios, Pedir cita, Equipo y Contacto; un hotel Inicio, Habitaciones, Reserva tu estancia, Contacto y Sobre nosotros. Tú mismo puedes añadir como página Galería, Horarios de apertura y Blog.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Página | Una página de tu sitio web: cabecera con logotipo y menú, el contenido según el tipo de página (texto, productos, widget, contacto, galería, blog) y el pie. | Cada vez que un visitante abre una página. | En Mi sitio web ves la misma página en modo de edición. En un borrador aparece arriba una barra de borrador; los visitantes solo ven un borrador después de Activar web y Publicar. |
| Condiciones | La página fija Términos y condiciones (`/voorwaarden`) con el texto estándar y los datos de tu negocio, y la página de agradecimiento (`/bedankt`) para negocios sin sitio web en directo. | Para el enlace al pie de cada página y en el recorrido de pago del widget. | No es una página del menú y no se puede editar en el editor. Si tienes condiciones propias, los enlaces apuntan a ellas. |
| Confirmar | La página tras el enlace del correo de confirmación del bloque de boletín. El visitante confirma su suscripción (doble opt-in). | Tras rellenar el formulario del boletín. | El enlace en sí no confirma nada: la página lo hace con un botón, para que los escáneres de correo no confirmen nada. La página indica si ha salido bien, si ya estaba confirmado, si ha caducado o si es desconocido. |
| Revocar | La función de desistimiento de la tienda online en `/herroepen`: un formulario con nombre, número de pedido, correo electrónico y explicación y el botón Confirmar desistimiento. | Cuando un cliente quiere desistir de un pedido. | No hace falta cuenta. El cliente recibe un acuse de recibo en pantalla y por correo electrónico. Consulta [¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento y cómo funciona en Jimani?](../../webshop/faq/herroepingsknop.md). |
| Jurídico | El contrato de encargado del tratamiento público (`/verwerkersovereenkomst`) y la lista de subencargados (`/subverwerkers`) de Jimani. | Para quien busca los documentos del RGPD de Jimani. | Son páginas de Jimani, no de tu negocio. |
| No encontrada | El aviso de una página que no existe, o de un sitio que aún no está activo, con un enlace de vuelta a Inicio. | Cuando un visitante abre una dirección equivocada o antigua. | La página es discreta y no muestra nada del panel. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué páginas ve un visitante en mi sitio web?
- ¿Dónde están los términos y condiciones en mi sitio web?
- ¿Qué ve un visitante si una página no existe?
- ¿Qué páginas tiene por defecto el sitio web de un restaurante o un salón?

**Palabras clave:** páginas del sitio web, página de condiciones, confirmar boletín, página de desistimiento, página no encontrada, jimani.site

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](mijn-website.md), [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](../faq/kant-en-klare-website.md)

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# ¿Cómo funciona el editor de la tienda online en Jimani?

**Respuesta:** En Editar tienda online adaptas tu tienda online con la tienda real a la izquierda y a la derecha un panel con las pestañas Edición, Portada, Menú, Categorías, Productos, Mosaico de producto, Estilo, Vista y Versiones. Guardar conserva tus cambios como borrador; tus clientes solo los ven después de Publicar.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online > abre el widget de la tienda online > Editar tienda online (`/Webshopeditor`), o en Mi sitio web haciendo clic en el bloque Pedir

**Explicación:** El editor tiene la misma forma que Mi sitio web. En la tienda, haz clic en el lápiz de un mosaico, un texto, una categoría, un producto o el menú para modificar ese elemento a la derecha. Lo que cambias lo ves enseguida a la izquierda. Arriba están el nombre del widget con su estado (Borrador o Publicado), Prueba tu tienda online (abre la tienda en una pestaña nueva), la elección Ordenador, Tableta o Móvil para ver cómo se ve la tienda, y Publicar. En un móvil alternas entre la tienda y el panel con Ver y Edición. Si tienes cambios sin guardar y haces clic en Anterior, el panel pregunta "Tienes cambios que aún no se han guardado." con las opciones No guardar y Guardar.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Edición | Primera pestaña con explicación y opciones rápidas bajo "O elige qué quieres cambiar". | Para empezar. | Haz clic en el lápiz de un elemento de tu tienda. |
| Portada | El texto de bienvenida (Título y Texto sobre los mosaicos) con Reescribir con IA, y las Formas de pedido: Recogida, Reparto propio, Envío y Para comer aquí. | Para la primera página donde el cliente elige cómo recibe su pedido. | Activar o desactivar funciona al instante, sin Publicar. El orden y el aspecto de un mosaico se aplican con Publicar. Reescribir con IA consume crédito de IA. |
| Todos los mosaicos | Forma (Tarjeta, Ancha, Redondo, Barra) y Diseño (Lado a lado, Uno debajo del otro) de los mosaicos. | Para el aspecto de los mosaicos. | Por mosaico también adaptas Título, Subtítulo, Imagen (Icono, Foto o Ninguno), Color y Color del texto. |
| Elegir foto / Banco de imágenes / Deja que la IA cree una foto | Elige una foto propia, busca en el Banco de imágenes (Buscar) o deja que la IA cree una foto. | Para la imagen de un mosaico. | La IA consume crédito de IA. Sin resultado: "No se han encontrado fotos." |
| Menú | Posición del menú (Arriba o Izquierda; Horizontal o Vertical), Tamaño (Pequeño, Normal, Grande), Estilo del menú (Pestañas, Píldoras, Subrayado, Mosaicos con foto), El menú se queda arriba y Mostrar barra de búsqueda. | Para la disposición de las categorías. | Vertical es una lista a la izquierda en el ordenador y la tableta; en el móvil el menú siempre es horizontal. Se aplica con Publicar. |
| Categorías | Por categoría el Nombre, la Imagen y el orden, y Mostrar en esta tienda online. | Para ordenar las categorías. | Nombre, imagen y orden se aplican al instante, también en la caja y en tus otras tiendas online. Mostrar en esta tienda online solo vale aquí y se aplica con Publicar. |
| Productos | Por producto Destacado, Mostrar en esta tienda online, el orden, el Nombre, la Foto principal y Fotos adicionales. | Para elegir qué productos están en esta tienda online y cuáles van delante. | Nombre y fotos se aplican al instante, también en la caja y en tus otras tiendas online, y quedan en el registro. Precio, descripción, etiquetas y alérgenos los adaptas en el producto (botón Editar producto). |
| Mosaico de producto | Vista de productos (Mosaicos, Lista o Compacto), El cliente puede cambiar, Qué aparece en la ficha (Nombre, Precio, Descripción breve, Marca, Contenido / unidad, Número de artículo, Etiquetas, Alérgenos, Popular), Abrir primero el producto (Siempre, Solo con extras, Nunca), Tamaño (Tamaño del mosaico y Tamaño del texto), Columnas e Imagen (Cuadrado, Ancha o Sin). | Para el aspecto de un producto en la tienda online. | Una línea solo aparece si el producto también la tiene. En Abrir primero el producto, un conjunto o una elección obligatoria siempre se abre primero. En Columnas, ∞ son tantos mosaicos uno al lado del otro como quepan. |
| Estilo | Colores: Identidad visual o Colores propios, con un color por elemento (Fondo de la página de inicio, Color del título, Color del texto, Fondo de un mosaico, Fondo de la pantalla, Título en un mosaico, Mosaico bajo el ratón, Botón, Texto del botón, Botón bajo el ratón) y el Redondeo de esquinas (0 a 24). | Para los colores de la portada y de los botones. | Con Identidad visual, la tienda online sigue tu identidad visual; con Editar imagen de marca vas allí. |
| Vista | Tipo de tienda online (Como el negocio, Hostelería o Comercio minorista), Visualización de los productos (Cuadrícula, Lista o Compacto), Columnas en el ordenador (2 a 6) y Columnas en el móvil (1 o 2), Forma de la foto (Cuadrado, Redondo, Ancha o Sin foto), Orden (Como en el panel, Por nombre, Precio de menor a mayor, Precio de mayor a menor, Más populares primero), Categorías (Pestañas o Barra lateral) e interruptores Mostrar descripción, Mostrar alérgenos, Mostrar existencias, Mostrar Popular, Mostrar barra de búsqueda, Nota por producto y Nota del pedido. | Para cómo se muestran los productos y qué puede rellenar el cliente. | Mostrar alérgenos solo aparece en hostelería. Popular muestra una etiqueta en los productos más vendidos de una categoría. |
| Importe mínimo de pedido | En recogida y entrega, el pedido debe ser al menos este importe (sin gastos de entrega). | Para evitar pedidos pequeños. | 0 = sin mínimo. |
| Gastos de entrega / Gastos de envío | Los costes de entrega o de envío. | Para el precio de la entrega. | Vale para todos los widgets de tienda online del negocio. El servidor lo recalcula en cada pedido. |
| Gratis a partir de | A partir de este importe en productos, la entrega y el envío son gratis. | Para un umbral de entrega gratuita. | 0 = nunca gratis. |
| Plazo de entrega | Texto en el envío de la tienda online, por ejemplo 1-3 días laborables (máximo 100 caracteres). | Solo en el envío. | Para la entrega con una franja horaria usa los horarios de entrega. |
| Versiones | Cada vez que Publicas se guarda una versión. Restaurar como borrador recupera una versión anterior. | Para volver a un estado anterior. | Tus clientes solo la ven después de Publicar. Sin versión publicada aparece "Aún no has publicado nada." |
| Publicar | Pone el borrador en directo, crea una versión y escribe el texto de bienvenida, los colores propios y las opciones de la tienda online también en los ajustes de la tienda online. | Cuando has terminado de adaptarla. | Después aparece "Tu tienda online se ha publicado." |
| Guardar / Anterior | Guardar conserva el borrador; Anterior vuelve a la lista o al sitio. | - | Los cambios que se aplican al instante (activar o desactivar por forma de pedido, nombre y foto de producto, categorías) ya están guardados. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | El guardado ha fallado. | Inténtalo de nuevo. |
| Tu tienda online todavía no tiene ninguna forma de pedido activada. | Todas las formas de pedido están desactivadas. | Activa una forma en Portada. |
| Esta tienda online aún no tiene categorías. | No hay categorías que mostrar. | Crea categorías en Productos. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo adapto el aspecto de mi tienda online?
- ¿Cómo publico los cambios de mi tienda online?
- ¿Cómo pruebo mi tienda online antes de que la vean los clientes?
- ¿Cómo cambio los mosaicos de producto o el menú de mi tienda online?

**Palabras clave:** editar tienda online, editor de tienda online, mosaico de producto, colores de la tienda online, publicar tienda online, menú de la tienda online, vista de la tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../../algemeen/naslag/mijn-website.md), [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](../../algemeen/naslag/widgets-overzicht.md), [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](webshopwidget-bezorgen.md)

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# ¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?

**Respuesta:** En Editar widget de un widget de tienda online (Pedidos online) eliges con Sí o No qué formas de pedido hay: Recogida, Entrega y Para comer aquí. En Entrega eliges después ¿Cómo entregas? (Bicicleta, Scooter, Coche o Transportista), ¿Cuándo entregas? y lo que va con ello: tiempo de trayecto, zonas de entrega, plazo de entrega o gastos de envío por país.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online > abre el widget de la tienda online > Edición > pestaña Ajustes (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicación:** Arriba están las formas de pedido. Una forma desactivada no la ve el cliente. Si solo tienes una forma activada, puedes saltarte la pantalla de preselección. Lo que eliges aquí vale para este widget; los gastos de envío por país los guarda Jimani al instante, línea por línea. Todos los demás campos los guardas con Guardar del widget. La entrega con franjas horarias y códigos postales (Códigos postales de reparto) y los textos del proceso de pedido están en otro lugar; consulta [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](webshop-instellingen.md).

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Recogida | El cliente recoge el pedido, con una hora de recogida. | Si ofreces recogida. | Sí o No. |
| Entrega | El pedido llega a casa del cliente: lo llevas tú o lo lleva un transportista. | Si entregas. | Sí o No. Si el reparto propio y el envío estaban activados a la vez, vale el reparto propio. |
| Para comer aquí | El cliente pide en la mesa o en el mostrador. | Para hostelería. | Sí o No. |
| ¿Cómo entregas? | Elige Bicicleta, Scooter o Coche (reparto propio) o Transportista (una empresa de mensajería). | En cuanto Entrega está activada. | El vehículo es el icono de la tarjeta Entrega en la tienda online. |
| ¿Qué transportista? | PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS u Otro. | Solo con Transportista. | Con el código que rellenas en el pedido, Jimani crea el enlace de seguimiento para el cliente. |
| ¿Cuándo entregas? | Justo después del pedido, Al día siguiente, En 1-2 días laborables o Plazo de entrega propio. | En Entrega. | Con Justo después del pedido vale el tiempo de preparación estándar y el cliente elige una hora dentro de tus horarios de entrega. Con las demás opciones el cliente ve cuándo llegará su pedido y no elige franja horaria. |
| Pedir el código postal antes de pagar | Sí: el cliente introduce su código postal al elegir entrega, antes de los productos, y ve enseguida si entregas allí. No: solo al pagar. | Si tienes zonas de entrega. | Por defecto Sí. |
| Tiempo de trayecto de entrega | Minutos en camino; se suman al tiempo de preparación para la primera hora de entrega. | En el reparto propio inmediato. | Un selector con menos y más. |
| Días de entrega, zonas y hora límite de pedido | Botón Códigos postales de reparto: configura zonas, días por zona y hasta qué hora se puede pedir para hoy. | Si trabajas con zonas. | Abre Ajustes, Códigos postales de reparto. |
| Plazo de entrega en días laborables | Desde y hasta, por ejemplo de 1 a 3 días laborables. | En el envío. | Por defecto de 1 a 3. |
| Envío el mismo día hasta | Si se pide antes de esta hora, se envía hoy. | En el envío. | Vacío: no se muestra. |
| Gastos de envío por país | Por país, los gastos de envío y a partir de qué importe el envío es gratis (Gratis a partir de). Añade una línea con Añadir país. | En envíos al extranjero. | Sin países: los gastos de envío valen para cualquier dirección. Un país aparece una vez. Vacío en Gratis a partir de es nunca gratis. |
| Horario de apertura y horarios de entrega | Por forma, lo que vale la próxima semana, con Edición hacia el lugar donde se configuran. | Para comprobar si los clientes pueden elegir una hora. | Edición abre una pestaña nueva. Sin horarios aparece "Aún no tienes horarios de apertura; los clientes no podrán elegir una hora." o "Aún no tienes horarios de entrega; los clientes no podrán elegir una hora". |
| Mostrar pantalla de preselección | La pantalla donde el cliente elige cómo recibe su pedido. Con No va directamente a los productos y obtiene automáticamente la única forma que está activada. | Si solo ofreces una forma. | Solo se puede elegir si hay exactamente una forma activada. |
| ¿Cuándo preguntas si es a domicilio o para llevar? | Antes del check-out o Al principio. | Si hay más de una forma activada. | - |
| Tiempo de preparación estándar | En minutos. Así el cliente sabe cuándo estará listo su pedido. | En recogida, para comer aquí y reparto propio inmediato. | Con Al día siguiente o en 1-2 días laborables vale el plazo de entrega. |
| ¿Cuánto puede pedir un cliente del mismo artículo? | El máximo por artículo en un pedido. | Para limitar acaparamientos o errores. | ∞ es sin límite. |
| ¿Cuántos artículos puede contener un pedido? | El número máximo de artículos en un pedido. | Ídem. | ∞ es sin límite. |
| ¿Quieres activar la recogida? / ¿Quieres activar el reparto? | Las dos preguntas antiguas con Sí y No. | Solo en un widget de tienda online nuevo, que aún no tiene opciones. | Los widgets existentes usan las formas de arriba. |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Guardado | La línea o el campo se ha guardado. | Nada. |
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | El cambio no se ha guardado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo elijo si los clientes pueden pedir entrega, recogida o para comer aquí?
- ¿Cómo configuro la entrega en bicicleta, scooter o coche?
- ¿Cómo funcionan los gastos de envío por país?
- ¿Puedo saltarme la preselección si solo ofrezco una forma de pedido?

**Palabras clave:** entrega tienda online, configurar recogida, gastos de envío por país, método de entrega, transportista, plazo de entrega, código postal por adelantado

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](webshop-instellingen.md), [¿Cómo funciona el editor de la tienda online en Jimani?](webshop-editor.md), [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](../../algemeen/naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md)

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# ¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?

**Respuesta:** En Configuración de la tienda en línea ajustas qué textos ve el cliente al pedir, qué se muestra en la caja y en el widget, y cómo funcionan la entrega, el consumo en el local y la recogida. La ventana avanza por pasos: Ajustes de recogida, Ajustes de la caja, Configuración de entrega, Ajustes de consumo en el local y Ajustes de recogida. Arriba están las Normas legales de la tienda online.

**Dónde encontrarlo:** Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…); en el módulo de tienda online también Menú y ajustes > Configuración de la tienda en línea

**Explicación:** La ventana se abre con el texto "Configura aquí todos los ajustes, como la información que se muestra en el widget durante el proceso de pedido, los ajustes antes y después de recibir pedidos y su gestión." Avanzas por los pasos con la flecha hacia la derecha y guardas con Guardar en el último paso; Anterior vuelve atrás. Qué formas de pedido (recogida, entrega, para comer aquí) ofrece el widget, lo decides por widget; consulta [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](webshopwidget-bezorgen.md). Los textos por idioma los rellenas para cada idioma de tu negocio.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Normas legales de la tienda online | Bloque de arriba con Botón de desistimiento y OSS activo (IVA del país del comprador), con el enlace Informe de IVA del extranjero (OSS). | Para las opciones legales de tu tienda online. | Consulta [¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento y cómo funciona en Jimani?](../faq/herroepingsknop.md) y [¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?](../faq/oss-btw.md). Siempre están arriba, fuera de los pasos. |
| Cabecera de pantalla de recogida o entrega | El título de la pantalla donde el cliente elige recogida o entrega (máximo 100 caracteres), por idioma. | Para dar a la pantalla un título propio. | Obligatorio. |
| Información sobre la pantalla de recogida o entrega | Un texto en esa pantalla, por idioma. | Para una explicación, como una dirección de recogida. | - |
| Pie de página de la pantalla de recogida o entrega | La línea al pie de esa pantalla, por idioma. | Por ejemplo, para un número de teléfono. | Obligatorio. |
| Encabezado Terminado de Orden | El título de la pantalla una vez que el pedido se ha completado (máximo 100 caracteres), por idioma. | Para dar las gracias al cliente. | Obligatorio. |
| Información sobre pedidos completados | El texto bajo ese título, por idioma. | Para lo que el cliente puede esperar ahora. | - |
| Mostrar suplementos activos en el menú principal | Sí o No: muestra los suplementos activos en el menú principal. | En productos con suplementos. | No en una caja gratuita. |
| Mostrar artículos sin stock en el quiosco | Sí o No: muestra los artículos agotados en el quiosco. | Si trabajas con stock. | No en una caja gratuita. |
| Mostrar artículos sin stock en el widget | Sí o No: ídem en el widget de la tienda online. | Si trabajas con stock. | No en una caja gratuita. |
| ¿Mostrar pantalla de inicio? | Sí o No: muestra la pantalla de inicio del widget. | Para que el cliente elija cómo pide. | Consulta también Mostrar pantalla de preselección. |
| ¿Mostrar los horarios de apertura en el widget? | Sí o No: muestra tus horarios de apertura en el widget. | Para claridad del cliente. | No en una caja gratuita. |
| Entrega activa en un pedido por el quiosco. | Sí o No: se puede elegir entrega en un pedido por el quiosco. | En un terminal de pedidos. | En el paso Configuración de entrega. |
| Entrega activa en un pedido por el widget. | Ídem por el widget. | - | Si el widget de la tienda online ofrece recogida y entrega, lo eliges en el propio widget; consulta [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](webshopwidget-bezorgen.md). |
| Entrega activa en un pedido por la caja. | Ídem en el pedido manual en la caja. | - | - |
| Tiempo estándar de procesamiento de pedidos | El tiempo estándar para procesar un pedido, en minutos (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 o 90). | Para determinar el tiempo previsto. | - |
| Gastos de envío/envío | Los gastos de entrega o de envío estándar. | Si todas las entregas cuestan lo mismo. | Valor de 0 a 10.000.000. |
| El envío es gratuito después del importe | A partir de este importe, los gastos de entrega son gratis. | Para un umbral. | Un límite de 0 significa: nunca gratis. Consulta [¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md). |
| Cantidad mínima de pedido | La cantidad mínima en un pedido. | Para evitar pedidos pequeños. | - |
| Mostrar el tiempo de entrega deseado en el Widget | Sí o No: deja que el cliente elija una hora de entrega deseada. | En entregas con hora. | - |
| Muestra aquí la opción de comida en el quiosco. | Sí o No: se puede elegir Para comer aquí en el quiosco. | En el paso Ajustes de consumo en el local. | - |
| Mostrar la opción de comer aquí en el widget de la tienda online. | Ídem en el widget de la tienda online. | - | - |
| Muestra aquí la opción de comida en el pedido manual. | Ídem en el pedido manual en la caja. | - | - |
| Recogida activa en un pedido por el quiosco. | Sí o No: se puede elegir recogida por el quiosco. | En el paso Ajustes de recogida. | - |
| Recogida activa en un pedido por el widget. | Ídem por el widget. | - | - |
| Recogida activa en un pedido por la caja. | Ídem en el pedido manual en la caja. | - | - |
| Mostrar la recogida como opción en el widget | Sí o No: muestra la recogida como opción en el widget. | Para tiendas online con recogida. | - |
| Guardar / Anterior | Guardar conserva todos los pasos; Anterior retrocede un paso. | En el último paso. | En caso de error aparece "No se ha podido guardar." |

**Mensajes:**

| Aviso | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| No se ha podido guardar. Inténtalo de nuevo. | La opción legal o los ajustes no se han guardado. | Inténtalo de nuevo. |

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Dónde configuro los textos que ve el cliente al pedir?
- ¿Qué son las Normas legales de la tienda online?
- ¿Dónde configuro la entrega, la recogida y el consumo en el local?
- ¿Qué ajustes hay para la caja y el widget de la tienda online?

**Palabras clave:** configuración de la tienda online, texto de la pantalla de recogida, texto de pedido completado, entrega quiosco widget caja, importe de entrega gratuita, stock agotado tienda online

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](webshopwidget-bezorgen.md), [¿Cómo funciona el editor de la tienda online en Jimani?](webshop-editor.md)

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# ¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?

**Respuesta:** Jimani crea para tu negocio un sitio web en tunegocio.jimani.site, con tu carta u oferta, horarios de apertura y reservas o pedidos. Lo abres en Ajustes > Tu negocio > Sitio web, adaptas textos y fotos y haces clic en Activar web. El sitio web cuesta 29 € al mes y los primeros 14 días son gratis.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Sitio web. Entras en Mi sitio web. Al registrarte ya se creó un borrador: la IA escribe los textos a partir de tu sitio web anterior (si lo indicaste) y de los datos del registro, y busca fotos de tu sitio anterior o crea una foto de ambiente. Si la IA no lo consigue, aparecen textos estándar que adaptas tú.
- **Paso 2.** Haz clic en el sitio en un texto, una foto, un botón, el menú o el pie de página y adáptalo a la derecha. Consulta [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md) para ver todas las pestañas.
- **Paso 3.** Haz clic en Prueba tu sitio web para ver el sitio en una pestaña nueva. Mientras no lo actives, los visitantes no ven nada.
- **Paso 4.** Haz clic en **Activar web**. El sitio web queda entonces en línea y los primeros 14 días son gratis. Después el botón se llama **Publicar**: úsalo tras cada cambio, y los visitantes verán el estado nuevo.
- **Tu dirección.** Tu sitio está en tunegocio.jimani.site; la parte antes de .jimani.site la cambias en la pestaña Dirección. También puedes conectar un dominio propio: consulta [¿Cómo conecto mi dominio propio a mi sitio web de Jimani?](eigen-domein-koppelen.md).
- **Lo que viene de Jimani.** Los precios, los productos y los horarios de apertura los toma el sitio directamente de Jimani. Si los modificas en Productos u Horarios de apertura, el sitio queda al día solo.
- **Reservar y pedir.** Los bloques Reservar, Pedir, Citas, Entradas y Actividades muestran el widget de ese módulo en tu página de inicio. Si tienes un módulo sin widget activo, esa página todavía no es visible para los visitantes: crea primero un widget (consulta [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](widget-op-eigen-website-zetten.md)).
- **Más idiomas.** Con la integración Multilingüe (sitio web), la IA traduce tus textos a un máximo de dos idiomas adicionales.
- **Dejarlo.** Siempre puedes dejarlo: Sitio web es una función de pago que puedes volver a desactivar. Una función de pago sigue activa entonces hasta el último día del mes; consulta [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).

**Ejemplo:** Un restaurante abre Mi sitio web, adapta el texto de bienvenida, elige en Estilo el color principal y hace clic en Activar web. Una hora después modifica los horarios de apertura en Horarios de apertura; el sitio los muestra al instante.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede Jimani crear un sitio web para mi negocio?
- ¿Cuánto cuesta un sitio web y cómo lo activo?
- ¿Cómo adapto los textos y las fotos de mi sitio web?
- ¿Hay un periodo de prueba para el sitio web?
- ¿En qué dirección estará mi sitio web?

**Palabras clave:** crear sitio web, sitio web propio, jimani.site, sitio web listo para usar, activar sitio web, página de inicio

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?](wat-kost-de-website.md), [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md), [¿Cómo conecto mi dominio propio a mi sitio web de Jimani?](eigen-domein-koppelen.md)

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# ¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?

**Respuesta:** El sitio web listo para usar cuesta 29 € al mes, sin IVA. Los primeros 14 días son gratis y puedes dejarlo siempre. Si quieres el sitio en idiomas adicionales, se suma Multilingüe (sitio web): 10 € al mes para un máximo de dos idiomas adicionales.

**Explicación:**

- **Sitio web: 29 € al mes.** Recibes el sitio en tunegocio.jimani.site o en tu dominio propio, con tus textos, fotos, color, tipo de letra y páginas. Los precios, los productos y los horarios de apertura vienen de Jimani.
- **Multilingüe (sitio web): 10 € al mes.** La IA traduce todos tus textos a un máximo de dos idiomas adicionales; los visitantes eligen su idioma arriba en el sitio. Solo funciona junto con Sitio web, y solo puedes activarlo cuando Sitio web está activado.
- **Prueba gratuita.** En Mi sitio web, en el borrador, pone: "Sitio web: 29 € al mes, los primeros 14 días gratis. Puedes dejarlo siempre." Si activas el sitio web con Activar web, empieza la prueba de 14 días; después el sitio web pasa a tu factura mensual.
- **Qué es gratis.** Editar el borrador no cuesta nada: primero ves tu sitio y los visitantes solo lo ven después de Activar web. También los widgets (reservas online, pedidos online, venta de entradas) son gratis y siguen funcionando en tu propio sitio web, sin el sitio web de Jimani.
- **IA.** Hacer que se escriban textos, crear una foto con IA y traducir con IA se descuentan de tu crédito de IA; consulta [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Darse de baja.** Desactiva la función Sitio web. Una función de pago sigue activa hasta el último día del mes; consulta [¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).
- **Resumen.** Todas las funciones de pago están en [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).

**Ejemplo:** Un salón activa el sitio web y no paga nada los primeros 14 días. Después paga 29 € al mes. Si también quiere el sitio en inglés y alemán, se suman 10 € al mes: en total 39 € al mes sin IVA.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cuánto cuesta un sitio web con Jimani?
- ¿Se puede probar gratis el sitio web de Jimani?
- ¿Cuánto cuesta un sitio web multilingüe?
- ¿Puedo dar de baja mi sitio web en cualquier momento?

**Palabras clave:** precio del sitio web, coste del sitio web, costes de jimani.site, precio sitio web multilingüe, cuánto cuesta un sitio web, prueba del sitio web

**Artículos relacionados:** [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md), [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# ¿Cómo conecto mi dominio propio a mi sitio web de Jimani?

**Respuesta:** Ve en Mi sitio web a la pestaña Dirección, rellena en Dominio propio tu dominio (preferiblemente con www, por ejemplo www.tunegocio.es) y pon en tu gestor de dominios las dos reglas DNS que muestra Jimani: un CNAME y un TXT. Después haz clic en Comprobar ahora. En cuanto las reglas son correctas y la conexión segura está lista, tu sitio web queda en tu dominio propio.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Sitio web y abre la pestaña Dirección. El sitio web debe estar activado; si no, Jimani pide primero Activar web.
- **Paso 2.** En Dominio propio escribe tu dominio, por ejemplo www.tunegocio.es. Una dirección de la propia Jimani (bajo .jimani.site) no es un dominio propio. También se puede sin www, pero la mayoría de los gestores de dominios no pueden poner un CNAME en un dominio sin www. Entonces Jimani recomienda usar www (botón Usar www.tunegocio.es) y hacer que en tu gestor el dominio sin www se redirija a www.
- **Paso 3.** Ves la guía Conectar dominio. En "Paso 1: ¿dónde está tu dominio?" elige tu gestor de dominios: TransIP, Hostnet, Strato, Versio, one.com, GoDaddy u Otro. Recibes una breve explicación de dónde encontrar los ajustes DNS y un botón a la página de inicio de sesión de ese proveedor.
- **Paso 4.** En "Paso 2: pon estas reglas en tu gestor de dominios" hay dos reglas con Tipo, Nombre y Valor, cada una con un botón Copiar. La regla 1 es un CNAME con tu dominio como nombre; la regla 2 es un TXT con el nombre `_jimani.` antes de tu dominio y como valor un código que empieza por `jimani-`. Pon las dos reglas exactamente así en tu gestor.
- **Paso 5.** En "Paso 3: comprueba que todo esté bien" haz clic en **Comprobar ahora**. Los cambios de DNS pueden tardar unas horas. Jimani también comprueba por sí misma cada hora y te envía un correo en cuanto tu sitio web está en tu dominio propio.
- **Pasos y avisos.** El estado va de "Esperando al DNS" a "Se está creando la seguridad (SSL)" y después "Activo". Si una regla aún no existe, ves "El registro CNAME aún no existe." o "El registro TXT aún no existe." Si la comprobación no funciona, pone "Ahora no se ha podido comprobar. Inténtalo más tarde." Bajo los pasos figura cuándo se comprobó por última vez.
- **Después.** En cuanto el dominio está activo, los enlaces de widget de tu sitio pasan al dominio propio (donde tú no hayas rellenado un enlace propio para el widget).
- **Eliminar dominio.** Con el botón Eliminar dominio sueltas de nuevo el dominio propio; tu sitio sigue en tunegocio.jimani.site.
- **Ayuda.** Si no lo consigues, contacta con el servicio de ayuda con el botón Contactar con el servicio de ayuda. Nunca envíes tus datos de acceso.

**Ejemplo:** Tu dominio www.bistro-ejemplo.es está en TransIP. Eliges TransIP, copias la regla CNAME y la regla TXT `_jimani.www.bistro-ejemplo.es` a la pestaña DNS de TransIP y haces clic en Comprobar ahora. Al cabo de unas horas recibes un correo diciendo que tu sitio web está en tu dominio propio.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo conecto mi propio nombre de dominio a mi sitio web?
- ¿Qué reglas DNS debo poner en mi gestor de dominios?
- ¿Cómo hago que mi sitio web esté en www.minegocio.es?
- ¿Por qué mi dominio todavía no funciona después de conectarlo?

**Palabras clave:** conectar dominio propio, configurar dns sitio web, cname txt, jimani.site, nombre de dominio del sitio web, redirigir www

**Artículos relacionados:** [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md), [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# ¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Tu negocio > Identidad visual. Sube tu logotipo, elige una identidad visual ya preparada o recoge los colores de tu propio sitio web, adapta si hace falta los ocho colores, el redondeo de esquinas y el tipo de letra, y haz clic en Guardar. Tus widgets, tu sitio web, tus correos y tu ticket siguen esa identidad visual.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Identidad visual.
- **Paso 2.** En Logotipo haz clic en Elegir logo y elige un png, jpg, webp o gif de como máximo 5 MB. El logotipo se guarda al instante y es el mismo logotipo que en los datos de tu empresa.
- **Paso 3.** En Elige un estilo elige uno de los treinta ejemplos, o rellena en De tu web la dirección de tu sitio web y haz clic en Obtener de mi web. Esto último consume crédito de IA (consulta [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)). Primero ves el resultado a la derecha en la vista previa.
- **Paso 4.** Si hace falta, en Colores y tipografía adapta el Color principal y los otros siete colores, el Redondeo de esquinas y el Tipo de letra. Escribe un código de color o elige con el cuadro de color.
- **Paso 5.** Mira a la derecha, en Vista previa, Sitio web, Widget, Correo y Ticket. Si hay un aviso de poco contraste, haz clic en Hacer legible.
- **Paso 6.** Haz clic en Guardar.
- **Qué sigue la identidad visual.** Los widgets la siguen por defecto. Por widget puedes elegir colores propios: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, abre el widget, elige Cambiar de color > Edición y pon Colores propios en Sí. Si Colores propios está en No, el widget cambia junto con tu identidad visual cuando la adaptas.
- **Todos los widgets iguales otra vez.** Si hay widgets con colores propios, arriba en Identidad visual aparece un aviso con el botón Aplicar a todos los widgets.
- **Sitio web y tienda online.** El sitio web usa el color principal de tu identidad visual y muestra entonces "El color viene de tu identidad visual. Cámbialo allí; tu sitio, widgets, correos y caja lo seguirán." El editor de la tienda online tiene en Estilo la opción Identidad visual o Colores propios.
- **Ticket.** Una impresora de tickets imprime en blanco y negro: en el ticket salen tu logotipo (en tonos de gris) y tu nombre, sin colores.

**Ejemplo:** Eliges la identidad visual Bistró cálido, subes tu logotipo y haces clic en Guardar. Después tu widget de reservas tiene los mismos botones rojos y el mismo tipo de letra que tu correo de confirmación.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo mi logotipo y mis colores en Jimani?
- ¿Cómo cambio el tipo de letra de mi widget y mi sitio web?
- ¿Puedo copiar los colores de mi propio sitio web?
- ¿Dónde subo el logotipo de mi empresa?
- ¿Cómo hago que mi ticket y mis correos aparezcan con mi identidad visual?

**Palabras clave:** configurar identidad visual, subir logotipo, colores del widget, tipo de letra, color de marca, cambiar colores

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Identidad visual en Jimani?](../naslag/huisstijl.md), [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](widget-op-eigen-website-zetten.md)

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# ¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?

**Respuesta:** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, haz clic en el mosaico de tu widget y elige Ver código. Copia el código con Copiar código y pégalo en tu sitio web en el lugar donde debe aparecer el widget. Si no puedes pegar código, usa el Enlace suelto, o deja que Jimani envíe el código por correo a tu desarrollador web con Enviar al desarrollador web.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets. Para la tienda online la pantalla se llama Tienda online. Si tienes widgets de varios módulos, elige el módulo arriba.
- **Paso 2.** Si aún no tienes ningún widget, haz clic en Añadir widget y completa los tres pasos (consulta [¿Puedo crear varios widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md)).
- **Paso 3.** Haz clic en el mosaico del widget. Se abre el resumen del widget.
- **Paso 4.** Elige Ver código. Ves un trozo de código con `<script src='.../v2/script.js'>`, un lugar `<div id='jimaniReservation'></div>` y debajo `CallWidget({ ... })` con el número del widget (id), el idioma de tu negocio (lang), el tipo (restype), `fixed: 'relative'` y tu clave (key). Haz clic en Copiar código.
- **Paso 5.** Pega el código en tu sitio web en el lugar donde debe aparecer el widget, por ejemplo en un bloque HTML de tu creador de sitios web. El widget queda entonces en medio de la página y crece con el contenido.
- **Paso 6.** En el resumen del widget haz clic en Probar para ver el widget en una pestaña nueva como lo ve un cliente.
- **Solo un enlace.** Bajo el código está Enlace, con el botón Copiar: "Usa este enlace detrás de un botón o en el menú de tu sitio web." El cliente llega entonces a la propia página del widget.
- **Desarrollador web.** En Enviar al desarrollador web rellena el correo electrónico y haz clic en Enviar. Jimani envía por correo el código y el enlace, con el nombre de tu negocio. La dirección de respuesta es la de tu negocio.
- **Página de retorno.** En actividades, entradas y la tienda online, el cliente vuelve tras pagar a la página del campo Enlace al widget (Edición). Si lo dejas vacío, es la página de tu sitio web de Jimani donde está el widget, o si no el propio widget. En los widgets de mesa y de cita rediriges al cliente al terminar con Redirigir en la pestaña Vista.
- **Tu sitio web de Jimani.** Si tienes el sitio web de Jimani, no tienes que pegar nada: los bloques Reservar, Pedir, Citas, Entradas y Actividades muestran el widget por sí mismos. Consulta [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md).
- **Código QR.** Jimani no crea por sí misma un código QR del widget: en el resumen del widget no hay botón para ello. Si quieres uno, pon el Enlace en un generador de QR. Los códigos QR de Ajustes son para mesas, consulta [¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md).
- **Colores y textos.** El widget sigue tu Identidad visual; consulta [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](huisstijl-instellen.md). Los textos y los botones los adaptas en la pestaña Vista.

**Ejemplo:** Un restaurante copia el código del widget Reservar mesa y lo pega en un bloque HTML de la página Reservar de su sitio web. En la página aparece la pantalla de reservas con el estilo del restaurante.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo el botón de reservar en mi sitio web?
- ¿Cómo pego el código del widget en mi sitio?
- Mi desarrollador web debe colocar el código, ¿cómo lo recibe?
- ¿Puedo compartir solo un enlace a mi widget?
- ¿Dónde encuentro el código de inserción de mi widget?

**Palabras clave:** widget en el sitio web, insertar widget, código del widget, enlace del widget, reservar en mi propio sitio web, tienda online en el sitio web

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md), [¿Puedo crear varios widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md), [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# ¿Puedo crear varios widgets?

**Respuesta:** Sí, puedes crear widgets sin límite. Cada widget tiene su propio nombre, sus propios ajustes, su propio código y su propio enlace. Es útil, por ejemplo, para un widget aparte para tu página de inicio, una página de destino o la terraza. Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets y haz clic en Añadir widget.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets (en la tienda online la pantalla se llama Tienda online). Si tienes más de un módulo con widgets, elige el módulo arriba.
- **Paso 2.** Haz clic arriba a la derecha en **Añadir widget**. Pasas por tres pasos: Paso 1 de 3: nombre y tipo, Paso 2 de 3: qué elige el cliente, Paso 3 de 3: diseño.
- **Paso 3.** Dale un nombre al widget (solo lo ves tú, en la lista de widgets) y elige el tipo. En el paso 2 elige lo que el cliente puede elegir en este widget; todo está activado y tú quitas lo que no deba estar. En el paso 3 elige los colores y haz clic en Guardar.
- **O copia.** Si quieres un widget con los mismos ajustes, haz clic en el mosaico del widget y elige Hacer una copia. La copia toma los ajustes y la identidad visual; ponle un nombre y haz clic en Guardar.
- **Distinto por widget.** Cada widget tiene sus propios tipos de reserva (en el restaurante), sus propios textos en la pestaña Vista, un Enlace al widget propio y colores propios (Colores propios).
- **Qué tipos.** Según tu módulo: Reservar mesa, Comprar entradas, Reservar actividad, Pedir cita, Pedidos online, Horarios de apertura, Cancelar reserva, Encuesta, Quiosco, Pantalla de preparación, Escanear, Confirmar, Combinación o Reservar habitación (hotel). Con Combinación unes varios widgets en uno, cada uno con un título.
- **Widget principal.** En cada módulo, el widget principal va primero en la lista: el widget activo más antiguo del tipo principal de ese módulo.
- **Colocar.** Cada widget lo colocas por separado; consulta [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](widget-op-eigen-website-zetten.md).

**Ejemplo:** Un restaurante crea un widget Reservas en el sitio web para comida y cena y un segundo widget Terraza con solo los tipos de reserva de la terraza. Cada widget recibe un código propio para una página propia.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo tener más de un widget de reservas?
- ¿Cómo creo un widget aparte para mi terraza?
- ¿Cómo añado un widget nuevo?
- ¿Hay un límite en el número de widgets?

**Palabras clave:** varios widgets, añadir widget, copia de widget, widget adicional, límite de widgets, widget de terraza

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md), [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](../naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md)

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# ¿Cómo adapto los textos y los botones de mi widget?

**Respuesta:** Abre tu widget en Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, elige Edición y ve a la pestaña Vista. En Textos rellena por idioma el Título, el Texto introductorio, el Botón de inicio, el Botón de reserva, el Texto de confirmación y el Texto de la casilla. Si dejas un campo vacío, se queda el texto estándar, ya traducido a cada idioma. Después haz clic en Guardar.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets y haz clic en el mosaico del widget.
- **Paso 2.** Elige Edición y abre la pestaña Vista (junto a Ajustes).
- **Paso 3.** En Idioma y logotipo elige qué idioma ve el cliente: Predeterminado (el idioma del código en tu sitio web), Automático (el idioma del navegador del cliente, si tu negocio tiene ese idioma) o un idioma fijo. Pon Mostrar logotipo en Sí si el logotipo debe aparecer arriba.
- **Paso 4.** En Textos elige la pestaña del idioma y rellena los campos. Cada idioma de tu negocio tiene su propia pestaña. Longitudes máximas: Título 120 caracteres, Texto introductorio 1000, los dos botones 60, Texto de confirmación 2000, Texto de la casilla 300.
- **Paso 5.** Si quieres cambiar el color del título o del texto introductorio, rellena un código de color en Color del título o Color del texto introductorio. Vacío es el color de tu identidad visual, o blanco sobre una foto.
- **Paso 6.** Mira a la derecha en la Vista previa en directo si todo está bien y haz clic en **Guardar**. Los clientes solo ven el cambio tras Guardar.
- **Lo que debe rellenar el cliente.** En Datos del cliente eliges qué campos son obligatorios (Saludo, Apellido, Número de teléfono, Dirección, Código postal, Localidad, País) y si hay una casilla para tus condiciones. Nombre y correo electrónico son siempre obligatorios.
- **Al terminar.** En Después de reservar eliges si el cliente va tras cinco segundos a una página de tu propio sitio web (Redirigir), por ejemplo una página de agradecimiento.
- **Tienda online.** En un widget de tienda online adaptas la portada y el menú en el editor de la tienda online (Editar tienda online). Los textos de la pantalla de recogida o entrega y de la pantalla de confirmación están en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…). Consulta [¿Cómo funciona la ventana Configuración de la tienda en línea?](../../webshop/naslag/webshop-instellingen.md).

**Ejemplo:** Pones en Botón de inicio, en español, "Reserva una mesa" y, en inglés, "Book a table". El cliente ve el texto del botón en el idioma que le corresponde.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo cambio el texto del botón de mi widget de reservas?
- ¿Cómo adapto el texto de confirmación de una reserva?
- ¿Puedo configurar los textos del widget por idioma?
- ¿Cómo cambio el título o el texto introductorio de mi widget?

**Palabras clave:** textos del widget, texto del botón del widget, texto de confirmación, texto de bienvenida del widget, idioma del widget, cambiar texto del widget

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la pestaña Vista de un widget?](../naslag/widget-weergave.md), [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md)

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# ¿Es accesible el widget de Jimani para personas con discapacidad?

**Respuesta:** Parcialmente. Desde el 14-10-2026 los widgets de Jimani están adaptados a las normas europeas de accesibilidad (EAA, WCAG 2.1 AA): se pueden manejar con el teclado, los botones tienen un nombre para los lectores de pantalla y los campos muestran claramente el foco. Todavía no existen una declaración de accesibilidad ni una medición completa de todas las pantallas. Los colores que eliges tú mismo sí los comprueba Jimani en cuanto a legibilidad.

**Explicación:**

- **Lo que está construido en el widget.** Las categorías, la cuadrícula de categorías y las opciones de producto en la tienda online se pueden elegir con Tab y Enter o espacio. Los botones sin texto tienen un nombre para un lector de pantalla: las flechas del menú, Atrás, la elección de idioma y el prefijo del país en el número de teléfono. El nombre de los campos Invitados y Fecha contiene el valor visible, y una fecha se lee como fecha (también con el día de 1 a 9). Un campo de entrada muestra claramente el foco. El widget tiene un área principal (main landmark), de modo que un lector de pantalla puede saltar directamente a ella. Un tipo, una hora o una fecha elegidos reciben un texto legible: si el color de texto configurado es demasiado débil (menos de 4,5:1), pasa a oscuro o a blanco.
- **Tus colores.** En Ajustes > Tu negocio > Identidad visual y en la página de colores de un widget (Cambiar de color > Edición), Jimani comprueba los colores según WCAG 2.1 AA. Si una pareja de colores es demasiado débil, ves "contraste x:1, necesario y:1" con el botón Hacer legible y una propuesta. Si todo está bien, pone "Todos los colores se leen bien (WCAG AA)." En Mi sitio web, Jimani avisa en un botón o un texto: "Este texto se lee mal sobre este fondo." con el botón Usar un color legible. Jimani no obliga a usar el color legible: la decisión queda en tus manos.
- **Lo que todavía no hay.** Una declaración de accesibilidad con punto de contacto (por ejemplo una página `/toegankelijkheid`) todavía no existe. Solo se han medido las pantallas de inicio y de pago de seis widgets (hostelería, salón, venta de entradas, actividades, tienda online y pago de la tienda online); los pasos siguientes, el hotel, el quiosco y los sitios web de los clientes todavía no se han medido. En la última medición quedaron puntos menores; el mayor fue el contraste en colores que un negocio elige por sí mismo.
- **¿Tienes que cumplirlo?** La directiva europea se aplica desde el 28-06-2025, entre otros, a las tiendas online y a las reservas. Las microempresas (menos de 10 empleados y como máximo 2 millones de € de facturación o de balance total) están exentas. Esto no es asesoramiento jurídico; ante la duda, consúltalo con un asesor.
- **Lo que puedes hacer tú.** Elige colores legibles y deja que Jimani los compruebe, y prueba tu propia página con el teclado.

**Ejemplo:** Un restaurante elige naranja con texto blanco para sus botones. En la página Identidad visual ve el aviso de poco contraste, hace clic en Hacer legible y recibe la propuesta de un naranja más oscuro.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Es accesible mi widget de reservas para personas ciegas y con baja visión?
- ¿Se puede manejar el widget con el teclado?
- ¿Debe mi sitio web cumplir la ley de accesibilidad (EAA)?
- ¿Funciona el widget con un lector de pantalla?
- ¿Tiene Jimani una declaración de accesibilidad?

**Palabras clave:** accesibilidad, eaa, wcag, lector de pantalla, widget con teclado, contraste de colores, declaración de accesibilidad

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona la Identidad visual en Jimani?](../naslag/huisstijl.md), [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](huisstijl-instellen.md)

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# ¿Puedo hacer que se cree una app propia para mis clientes en Jimani?

**Respuesta:** No desde Ajustes. El módulo Tu aplicación, con el que los clientes podían descargar desde Google Play Store y Apple App Store una app propia de tu negocio, figura como obsoleto y ya no se muestra en Ajustes. Tus clientes reservan y piden ahora mediante el widget en tu propio sitio web o mediante el sitio web de Jimani, que también funciona en un móvil.

**Explicación:**

- **Qué era Tu aplicación.** La pantalla prometía: "Lanza tu propia app que los clientes pueden descargar desde Google Play Store y Apple App Store. Con esta app los clientes pueden reservar directamente, seguir las últimas novedades y encontrar fácilmente toda la información de tu empresa." Tenía apartados como Datos de la aplicación (logotipos, icono y menú o lista de precios en PDF), blogs y una última comprobación.
- **Qué hay ahora.** El mosaico Tu aplicación ya no aparece en la lista de Ajustes y ya no hay ninguna entrada de menú ni botón que lleve allí.
- **Alternativa 1: el widget.** Pon el widget de reservas o de pedidos en tu propio sitio web; se adapta al móvil y al ordenador. Consulta [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](widget-op-eigen-website-zetten.md).
- **Alternativa 2: el sitio web de Jimani.** Un sitio web listo para usar con novedades (bloques y un blog), horarios de apertura y reservas, que puedes ver en un móvil con la opción Móvil en Mi sitio web. Consulta [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md).
- **Identidad visual.** Tu logotipo y tus colores los configuras en un solo lugar: [¿Cómo configuro mi logotipo, mis colores y mi tipo de letra?](huisstijl-instellen.md).

**Ejemplo:** Un restaurante quería una app con novedades y reservas. Activa el sitio web de Jimani y añade el bloque Reservar; los clientes reservan allí desde su móvil.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo hacer que se cree una app propia para mi negocio?
- ¿Dónde ha ido a parar el módulo Tu aplicación?
- ¿Cómo pueden los clientes reservar o pedir desde su móvil?
- ¿Puede mi negocio estar en App Store o Google Play?

**Palabras clave:** app propia, app para clientes, tu aplicación, app store, google play, app de clientes

**Artículos relacionados:** [¿Cómo pongo el widget en mi propio sitio web?](widget-op-eigen-website-zetten.md), [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# ¿Cómo pongo mi sitio web en más idiomas?

**Respuesta:** Activa primero la función Multilingüe (sitio web) (10 € al mes, solo junto con Sitio web). Ve después en Mi sitio web a la pestaña Idiomas, elige en Añadir idioma un idioma y haz clic en Traducir con IA. La IA traduce todos tus textos; puedes añadir como máximo dos idiomas adicionales. Los visitantes eligen su idioma arriba en el sitio.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Si Multilingüe (sitio web) aún está desactivado, ves en la pestaña Idiomas: "¿Quieres tu sitio web en más idiomas? Activa la integración Multilingüe." con el botón Ir a Integraciones. Activa la función. Cuesta 10 € al mes sin IVA y solo se puede si Sitio web está activado; consulta [¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?](wat-kost-de-website.md).
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Sitio web y abre la pestaña Idiomas. Arriba está tu Idioma principal.
- **Paso 3.** En **Añadir idioma** elige un idioma de la lista y haz clic en **Traducir con IA**. Ves "Traduciendo..." y después el idioma aparece en la lista. La traducción consume crédito de IA; consulta [¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Paso 4.** Adapta los textos por idioma. Haz clic en el sitio en un texto o un botón; el panel muestra encima del texto en qué idioma estás editando (por ejemplo Idioma: EN). Cada idioma tiene su propio texto y su propio texto de botón.
- **Paso 5.** Haz clic en Publicar. Los visitantes eligen su idioma arriba en el sitio.
- **Volver a traducir.** El icono de la varita mágica junto a un idioma vuelve a traducir ese idioma. Atención: esto sobrescribe todos los textos de ese idioma, también lo que hubieras adaptado tú. Con el icono de la papelera quitas un idioma.
- **Máximo.** Si tienes dos idiomas adicionales, pone "Has llegado al máximo de dos idiomas adicionales."
- **Qué idiomas.** El sitio web conoce seis idiomas: Neerlandés, Inglés, Alemán, Francés, Español e Italiano. Tu idioma principal más como máximo dos idiomas adicionales.
- **Widgets.** El idioma del widget de reservas o de pedidos lo configuras aparte en la pestaña Vista del widget; consulta [¿Cómo adapto los textos y los botones de mi widget?](widget-teksten-aanpassen.md).

**Ejemplo:** Un hotel con neerlandés como idioma principal añade inglés y alemán. La IA traduce los textos; el hotel mejora a mano el texto de bienvenida en alemán y publica. Si más tarde el hotel vuelve a traducir el alemán, eso también sobrescribe esa mejora propia.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo pongo mi sitio web en inglés?
- ¿Se puede traducir mi sitio web automáticamente?
- ¿Cuántos idiomas puede tener mi sitio web?
- ¿Cuánto cuesta un sitio web bilingüe?

**Palabras clave:** sitio web multilingüe, sitio web en inglés, traducir con ia, idiomas adicionales del sitio web, web multilingüe

**Artículos relacionados:** [¿Cuánto cuesta el sitio web de Jimani?](wat-kost-de-website.md), [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# ¿Cómo mido los visitantes de mi sitio web de Jimani con Google Analytics?

**Respuesta:** Ve en Mi sitio web a la pestaña Más y rellena en Google Analytics o Tag Manager tu ID de medición, por ejemplo G-AB12CD34EF. Publica después tu sitio web. Jimani carga entonces Google Analytics en tu sitio publicado. El sitio no tiene banner de cookies, así que el consentimiento está de antemano en rechazado: Analytics no coloca cookies y solo ves cifras de visitas estimadas.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Busca en Google Analytics tu ID de medición. Empieza por G-, GT-, AW- o DC- y después tiene de 4 a 15 letras y cifras.
- **Paso 2.** Ve a Ajustes > Tu negocio > Sitio web y abre la pestaña Más.
- **Paso 3.** Rellena el ID en **Google Analytics o Tag Manager**. Solo el ID de medición, sin script ni código: el campo admite como máximo 20 caracteres.
- **Paso 4.** Haz clic en Publicar. El ID se guarda con tu borrador y solo funciona en el sitio publicado, no en la vista de borrador.
- **Un ID no válido.** Si el ID no encaja en el patrón, Jimani lo ignora sin avisar. Un ID de contenedor de Google Tag Manager (empieza por GTM-) no se acepta, por tanto.
- **Lo que ves en Analytics.** Al cargar, Jimani pone el consentimiento de almacenamiento, publicidad y personalización en rechazado (Google Consent Mode v2). No hay cookies ni datos publicitarios; ves cifras estimadas.
- **¿Quieres medir con cookies?** Eso solo es posible cuando el sitio tenga un banner de cookies. Ahora no lo hay.
- **Mapa.** El mapa de cómo llegar carga Google Maps por defecto solo tras un clic del visitante; con Mostrar el mapa directamente se carga enseguida, con cookies de Google. Consulta [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md).

**Ejemplo:** Rellenas G-AB12CD34EF, publicas y al cabo de un día ves en Google Analytics el número de visitantes de tu sitio, sin que los visitantes reciban un aviso de cookies.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo conecto Google Analytics a mi sitio web?
- ¿Cómo veo cuántos visitantes tiene mi sitio web?
- ¿Dónde relleno mi ID de medición de Analytics?
- ¿Necesita mi sitio web de Jimani un banner de cookies?
- ¿Cómo uso Google Tag Manager en mi sitio?

**Palabras clave:** google analytics sitio web, id de medición, tag manager, medir visitantes, banner de cookies, consent mode

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Mi sitio web en Jimani?](../naslag/mijn-website.md), [¿Cómo consigo un sitio web listo para usar de Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# ¿Puede un cliente pagar al llegar en lugar de online al reservar?

**Respuesta:** Sí. Pon en el widget Paga después en Sí. El cliente no tiene que pagar nada online al reservar y solo ve un resumen de los costes totales que aún deben abonarse al llegar. Es posible en los widgets de mesas, actividades, salón y entradas, no en la tienda online.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets y haz clic en el mosaico del widget.
- **Paso 2.** Elige Edición. En la pestaña Ajustes, en el primer paso, está **Paga después** con Sí o No.
- **Paso 3.** Ponlo en Sí y haz clic en Siguiente y después en Guardar. Por defecto está en No.
- **Lo que ve el cliente.** La pantalla de pago muestra un resumen de los costes totales; la reserva se registra con la forma de pago "pagar después" en lugar de online.
- **Cuándo es útil.** Con importes más altos, por ejemplo un paquete o una reserva de grupo, en los que prefieres cobrar en la puerta.
- **Por widget.** La elección vale para ese único widget. Así puedes tener un widget con pago online y otro sin él; consulta [¿Puedo crear varios widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md).

**Ejemplo:** Un restaurante crea un widget aparte Cena de grupo y pone allí Paga después en Sí: el grupo reserva online y paga a su llegada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puede un cliente pagar solo cuando está allí, en lugar de por adelantado online?
- ¿Cómo dejo que los clientes paguen en el local al hacer una reserva?
- ¿Cómo desactivo el pago anticipado online?
- ¿Puedo activar el pago posterior en mi tienda online?

**Palabras clave:** paga después, pagar al llegar, no pagar online, pagar más tarde widget, sin pago al reservar

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funcionan Añadir widget y Editar widget en Jimani?](../naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md), [¿Cómo funciona el resumen de Widgets en Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md)

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# ¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?

**Respuesta:** Todavía no. Con la extensión Códigos QR (10 € al mes, solo junto con la tienda online) cada mesa recibe su propio código QR con el que el cliente llama al servicio. Pedir y pagar con ese mismo código QR aún no está terminado: la pestaña Pedidos y pagos de Códigos QR todavía no tiene ajustes. Si quieres que se pida en la mesa, activa Para comer aquí en el widget de la tienda online.

**Explicación:**

- **Precio y condiciones.** Los códigos QR cuestan 10 € al mes, sin IVA, y solo funcionan junto con la tienda online (que es gratuita). Sin tienda online no puedes activar los códigos QR. Consulta [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).
- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Caja y productos > Códigos QR. Allí también está el botón Comprar códigos QR de mesa ("Pide códigos QR para tus mesas en nuestra tienda online. Cada código QR podrás vincularlo más tarde a una mesa."), pero todavía no funciona: imprime tú mismo las tarjetas (paso 4). Para configurarlos elige Configurar en Configuración de los códigos QR. En la página Códigos QR están también las pestañas Códigos QR, Llama al camarero a la mesa, Mostrar menú y Pedidos y pagos.
- **Paso 2.** Ves todas tus mesas de hostelería activas. Si no hay ninguna, pone "No hay mesas de hostelería activas. Crea primero mesas en los ajustes de hostelería."
- **Paso 3.** Por mesa activa **Llamar al servicio**, crea una Clave de vinculación (con el botón "Crear claves de vinculación para todas las mesas" lo haces para todas las mesas a la vez) y elige el Punto de venta (la impresora de tickets) donde se imprime la llamada. Haz clic en Guardar.
- **Paso 4.** En una mesa haz clic en Crear un código QR. Ves una tarjeta "Escanea para llamar al servicio" con el código QR y la mesa. Con el botón de descarga guardas la tarjeta para imprimirla.
- **Lo que ve el cliente.** El cliente escanea el código con su móvil y ve "Enviando tu aviso", después "Ya vamos" con su mesa. Si escanea otra vez mientras la llamada sigue abierta, pone "Tu llamada ya nos ha llegado."
- **Lo que ves tú.** En el panel recibes el aviso "Servicio solicitado" y en el plano la mesa aparece como "Esperando atención". Si hay una impresora junto a la mesa, sale un ticket "Llama al camarero a la mesa". Una llamada queda atendida cuando la atiendes, o en cuanto tras la llamada entra un pedido en esa mesa.
- **Contra el abuso.** Una mesa solo puede volver a llamar 60 segundos después de la llamada anterior. Por dispositivo hay como máximo 6 escaneos por mesa y 60 escaneos en total cada 10 minutos.
- **Si la extensión está desactivada.** Entonces tampoco funcionan los códigos que aún estén en las mesas.
- **Pedir uno mismo en la mesa.** Activa Para comer aquí en el widget de la tienda online; consulta [¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?](../../webshop/naslag/webshopwidget-bezorgen.md). Un código QR de Widgets (el Enlace) no conoce ninguna mesa. La pestaña Pedidos y pagos: consulta [¿Qué hace la pestaña Pedidos y pagos en los códigos QR?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md).

![La pantalla Códigos QR con las pestañas Códigos QR, Llama al camarero a la mesa, Mostrar menú y Pedidos y pagos](/kennisbank/beelden/qr-code-op-tafel-1.webp)

**Ejemplo:** Un café activa los códigos QR, deja activado Llamar al servicio en cada mesa y elige la impresora de la barra. Un cliente escanea el código de la mesa 7; en la barra sale un ticket "Llama al camarero a la mesa" y en el panel aparece el aviso Servicio solicitado en Mesa 7.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Pueden los clientes pedir por sí mismos en la mesa con un código QR?
- ¿Cómo llama un cliente al servicio con un código QR?
- ¿Cuánto cuesta la extensión de códigos QR?
- ¿Puede un cliente pagar con el código QR de la mesa?

**Palabras clave:** código qr mesa, llamar al servicio, llamar al camarero, pedir con qr, qr de mesa, precio códigos qr

**Artículos relacionados:** [¿Qué funciones cuestan dinero?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [¿Cómo funciona la Configuración de los códigos QR en Jimani?](../naslag/qr-codes-tafels.md), [¿Qué hace la pestaña Pedidos y pagos en los códigos QR?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md)

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# ¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?

**Respuesta:** Por ahora solo en los Países Bajos, donde no hace falta una firma por ticket. Para otros diez países de la UE, Jimani ha construido o estudiado una conexión con un proveedor fiscal (fiskaltrust o fiskaly), pero todavía no está activada en ningún país. El avance es distinto en cada país.

**Explicación:**

- **Cómo funciona.** En la mayoría de los países de la UE cada ticket debe firmarse o comunicarse a la agencia tributaria. Jimani lo hace a través de un proveedor fiscal en la nube. Jimani configura esa conexión por cada caja; no puedes activarla tú.
- **Sin aparato en tu negocio.** Jimani solo ofrece los países en los que funciona sin impresora fiscal, tarjeta inteligente u otro aparato en el negocio. Un país que solo funciona con un aparato así se queda desactivado.
- **Estado por país:**

| País | Qué exige la ley | Estado en Jimani |
|---|---|---|
| Países Bajos | Sin firma por ticket | Disponible |
| Alemania | Firma TSE en cada ticket | En preparación |
| Austria | Firma RKSV y código QR | En preparación |
| España | VERI*FACTU o TicketBAI | En preparación |
| Portugal | Programa certificado, ATCUD y código QR | En preparación |
| Grecia | Cada ticket a myDATA | En preparación |
| Francia | NF525: encadenamiento, cierres y archivo | Aún no disponible: requiere certificación |
| Bélgica | Sistema de caja registradora con FDM | Aún no disponible: requiere certificación |
| Italia | Documento commerciale mediante RT o AdE | Aún no disponible: solo con hardware de caja |
| Polonia | Caja fiscal en el negocio | Aún no disponible: solo con hardware de caja |
| Suecia | Unidad de control (kontrollenhet) | Aún no disponible |

- **En preparación** significa: construido y probado en el entorno de pruebas del proveedor, pero todavía no en uso en negocios. Aún hay preguntas abiertas con el proveedor o con un asesor fiscal de ese país.
- **Precio.** El precio por caja y mes todavía no está fijado.
- **Mientras tanto.** Si usas la caja en uno de estos países, pregunta a tu asesor qué está permitido. Jimani no se compromete a nada sobre esto.

**Ejemplo:** Un restaurante de Colonia pregunta si puede usar el TPV de Jimani. La respuesta es: todavía no; la conexión alemana con TSE está construida, pero aún no está activada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar el TPV de Jimani en el extranjero?
- ¿Funciona Jimani en Alemania, Austria, Bélgica o Francia?
- ¿Tiene Jimani una conexión fiscal como fiskaltrust o fiskaly?
- ¿En qué países puedo usar la caja cumpliendo la ley?

**Fuente:** `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18), `docs/europa/fiskaly.md`, `tools/fiskalisering.sql`, `tools/fiskalisering-fiskaly.sql`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV fiscal extranjero, ley de cajas Europa, fiskaltrust, fiskaly, TSE, TPV Alemania, TPV Bélgica, TPV Francia, TPV España

**Artículos relacionados:** [¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?](../kassa/faq/eisen-belastingdienst.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Alemania?](fiscale-kassa-duitsland.md), [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Alemania?

**Respuesta:** Todavía no. La ley alemana de cajas (KassenSichV) exige en cada ticket la firma de un dispositivo técnico de seguridad (TSE). Jimani ha construido esa conexión con una TSE en la nube mediante fiskaltrust o fiskaly, sin aparato en tu negocio, pero todavía no está en uso en negocios.

**Explicación:**

- **Cada ticket firmado.** Cada ticket se convierte en una transacción TSE, también un ticket de abono, una propina, un movimiento de caja y el pago de un ticket a cuenta.
- **En el ticket.** Los datos de la TSE (número de transacción, hora de inicio y fin, contador, números de serie y firma) y un código QR.
- **Cierre diario.** En cada cierre diario (ticket Z) Jimani crea un Kassenabschluss según DSFinV-K.
- **Exportación para una inspección.** Jimani crea la exportación DSFinV-K (zip) y la exportación TSE (TAR).
- **Fallo.** Si la firma no funciona, la caja cobra con normalidad y el ticket dice «TSE ausgefallen». Jimani firma el ticket más tarde.
- **Registro en el Finanzamt.** Cada caja debe registrarse a través de ELSTER en el mes siguiente a su compra. Jimani prepara todos los datos, consulta [¿Cómo registro mi caja en el Finanzamt a través de ELSTER?](kassa-aanmelden-elster.md).
- **Lo que queda pendiente.** La elección de la TSE en la nube y el precio, preguntas para un Steuerberater (entre otras, sobre rondas de mesa a cuenta) y la conservación de las exportaciones durante diez años.

**Ejemplo:** Un café de Aquisgrán cobra un café. En el ticket aparecen el número de transacción y el código QR de la TSE. Si la conexión se cae un momento, aparece «TSE ausgefallen» y el ticket se firma después.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Necesito una TSE para el TPV de Jimani en Alemania?
- ¿Trabaja Jimani con DSFinV-K?
- ¿Qué pasa si falla la TSE?
- ¿Necesito una caja o un USB en mi negocio?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustDuitsland.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyDuitsland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 4)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Alemania, TSE caja, KassenSichV, DSFinV-K, TSE en la nube, fiskaltrust, fiskaly, Kassenabschluss

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con DATEV, Lexware Office o sevDesk?](boekhoudkoppeling-duitsland.md)

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# ¿Cómo registro mi caja en el Finanzamt a través de ELSTER?

**Respuesta:** En Alemania registras tú cada caja en Mein ELSTER en el mes siguiente a su compra. Jimani prepara todos los campos de ese formulario en Ajustes > Caja y productos > Fiscalización, con un botón para copiar cada campo. Esta pantalla solo aparece cuando tu negocio tiene una caja fiscal; esa conexión todavía está en preparación.

**Explicación:**

- **Dónde.** Ajustes > Caja y productos > Fiscalización, ventana Datos de registro para la agencia tributaria. Solo la ves si tu negocio está en Alemania o Austria y la extensión Fiscalización está activada.
- **Por caja** aparece cada campo del formulario con su nombre oficial en alemán, el valor y la fuente.
- **Lo que rellenas tú.** El Steuernummer del Finanzamt (no el número de IVA) y la Fecha de compra de la caja: la fecha de la factura o de la entrega; en alquiler o leasing, el inicio.
- **Lo que rellena Jimani.** El nombre y la dirección del negocio (Betriebsstätte), el número de cajas, el tipo de caja, el software Jimani, el número de serie de la caja y de la TSE, el identificador de certificación BSI y «Cloud» como tipo de TSE. El identificador BSI llega con el primer ticket firmado.
- **Copiar.** Elige Copiar junto a un campo o Copiar todo, o elige Descargar en PDF o Descargar como csv.
- **Llevar el control.** Pon Registrada en la agencia tributaria en Sí cuando hayas registrado la caja; puedes cambiar la fecha.
- **Enviarlo tú.** Jimani y fiskaltrust no envían el registro a ELSTER en tu nombre; eso sigue siendo tarea tuya. Todavía no existe un archivo para importar directamente en ELSTER.
- **Dar de baja.** Si una caja deja de usarse, también lo comunicas; la fecha de baja aparece entonces en el resumen.

**Ejemplo:** Una panadería de Colonia recibe dos cajas. Rellena el Steuernummer y la fecha de compra, elige Copiar todo, pega los datos en Mein ELSTER y después pone Registrada en la agencia tributaria en Sí.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cómo registro mi caja en el Finanzamt?
- ¿Dónde encuentro el número de serie de la TSE?
- ¿Hace Jimani el registro en ELSTER por mí?
- ¿Qué datos necesito para la Kassenmeldung?

**Fuente:** `Jimani.MVC/Views/Fiscaalaanmelding/Index.cshtml`, `Jimani.MVC/Views/Shared/_Fiscaalaanmelding.cshtml`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/Fiscaalaanmelding.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18, aanmelden)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** registrar caja ELSTER, Kassenmeldung, Finanzamt caja, 146a AO, número de serie TSE, Mein ELSTER, fiscalización

**Artículos relacionados:** [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Alemania?](fiscale-kassa-duitsland.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Austria?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Austria?

**Respuesta:** Todavía no. La obligación austriaca de caja registradora (RKSV) exige una firma y un código QR en cada ticket. Jimani ha construido esa conexión con una firma en la nube mediante fiskaltrust o fiskaly, sin tarjeta inteligente en tu negocio, pero todavía no está en uso en negocios.

**Explicación:**

- **Lo que está construido.** Cada ticket recibe una firma RKSV y un código QR. Jimani crea el Startbeleg, el Monatsbeleg y, en diciembre, el Jahresbeleg, y el Schlussbeleg al dar de baja. La exportación para una inspección es DEP7.
- **Fallo.** Si la firma no funciona, el ticket dice «Sicherheitseinrichtung ausgefallen». Jimani firma el ticket más tarde.
- **FinanzOnline.** La caja y el dispositivo de creación de firma se registran en FinanzOnline (Eingaben > Registrierkassen); después compruebas el Startbeleg con la app BMF Belegcheck. La vía recomendada es que fiskaltrust haga los registros en FinanzOnline con un usuario de servicio web de FinanzOnline de tu negocio.
- **Datos listos.** Jimani prepara los datos para FinanzOnline en Ajustes > Caja y productos > Fiscalización: entre otros, el Kassenidentifikationsnummer, el Vertrauensdiensteanbieter y el Seriennummer des Zertifikats, cada uno con un botón Copiar.
- **Lo que queda pendiente.** Crear la caja austriaca en el proveedor y hacer una prueba completa con ella, y quién hace el registro en FinanzOnline.

**Ejemplo:** Una pizzería de Salzburgo cobra. En el ticket aparece el código QR RKSV. A final de mes, Jimani crea automáticamente el Monatsbeleg.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cumple Jimani la RKSV en Austria?
- ¿Necesito una tarjeta inteligente para la caja?
- ¿Cómo registro mi caja en FinanzOnline?
- ¿Crea Jimani el Monatsbeleg y el Jahresbeleg?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustOostenrijk.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyOostenrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 5)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Austria, RKSV, Registrierkasse, FinanzOnline, Startbeleg, Monatsbeleg, DEP7, fiskaltrust, fiskaly

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con BMD, RZL o DATEV en Austria?](boekhoudkoppeling-oostenrijk.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en España?

**Respuesta:** Todavía no. En España, el software de caja debe registrar cada factura en una cadena y enviarla a la Administración tributaria: VERI*FACTU a la AEAT, o TicketBAI en el País Vasco. Jimani ha construido esa conexión mediante fiskaltrust o fiskaly, pero todavía no está en uso en negocios.

**Explicación:**

- **En qué se convierte el ticket.** Cada ticket se convierte en una factura simplificada con numeración correlativa. Con el nombre, la dirección y el NIF del cliente se convierte en una factura completa. Una devolución se convierte en una nueva factura que remite a la original.
- **En el ticket.** El tipo de factura, el número, el NIF del negocio y, con VERI*FACTU, el código QR arriba con «QR tributario:».
- **Fallo.** Sin conexión, el cliente recibe un justificante provisional («Justificante provisional, no es una factura»). Jimani registra la factura más tarde.
- **Ni ticket de prueba ni cierre diario.** En España no existen.
- **Cuándo es obligatorio.** Las empresas sujetas al impuesto sobre sociedades desde el 1-1-2027 y el resto desde el 1-7-2027 (Real Decreto-ley 15/2025). TicketBAI ya se aplica en el País Vasco.
- **Lo que queda pendiente.** Una línea con 0% de IVA necesita una causa de exención y ahora se rechaza; el certificado electrónico del negocio; preguntas para un asesor fiscal.

**Ejemplo:** Un bar de tapas de Valencia cobra. El cliente recibe una factura simplificada con el código QR arriba, que puede comprobar en la AEAT.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Cumple Jimani con VERI*FACTU?
- ¿Funciona el TPV de Jimani con TicketBAI?
- ¿Cuándo es obligatorio VERI*FACTU?
- ¿Qué aparece en un ticket español de Jimani?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustSpanje.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalySpanje.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 9 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 6)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV España, VERI*FACTU, TicketBAI, factura simplificada, AEAT, QR tributario, fiskaltrust, fiskaly

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Holded, a3 o ContaSol?](boekhoudkoppeling-spanje.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Portugal?

**Respuesta:** Todavía no. En Portugal cada documento debe emitirlo un programa certificado por la Administración tributaria (AT), con ATCUD, código QR y cadena hash. Jimani usa para ello el programa certificado de fiskaltrust (certificado 3535/AT) o de fiskaly; la conexión está construida y probada, pero todavía no está en uso en negocios.

**Explicación:**

- **Tipo de documento.** Un ticket pagado de hasta 100 € netos se convierte en una Fatura simplificada (FS); por encima o a cuenta, en una Fatura (FT). Una devolución se convierte en una Nota de crédito (NC) y el pago de un ticket a cuenta en un Recibo (RG).
- **En el ticket.** Tipo y número, el ATCUD, «Processado por programa certificado n.º 3535/AT» y el código QR arriba.
- **NIF del cliente.** Solo se envía un NIF válido; si no, el ticket dice «Consumidor final».
- **SAF-T (PT).** Jimani crea la exportación; el negocio o el contable la presenta cada mes a la AT.
- **Fallo.** El cliente recibe un documento provisional («Documento provisório, não serve de fatura»). Jimani hace firmar el ticket más tarde.
- **Lo que queda pendiente.** La AT también aprueba el diseño del ticket; hay que acordarlo con fiskaltrust. Una línea con 0% de IVA necesita una causa de exención y ahora se rechaza. Azores y Madeira no están soportadas.

**Ejemplo:** Un café de Lisboa cobra 12 €. El cliente recibe una Fatura simplificada con ATCUD y código QR; a final de mes, el contable descarga el SAF-T.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Está certificado el TPV de Jimani en Portugal?
- ¿Pone Jimani el ATCUD y el código QR en el ticket?
- ¿Cómo consigo el SAF-T para la AT?
- ¿Qué pasa con un ticket de más de 100 €?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPortugal.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 10 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Portugal, ATCUD, SAF-T PT, fatura simplificada, programa certificado, código QR factura, fiskaltrust

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Primavera, PHC o TOConline?](boekhoudkoppeling-portugal.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Francia?

**Respuesta:** Todavía no. En Francia, un sistema de caja debe registrar los tickets de forma inalterable, protegerlos, conservarlos y archivarlos, y el negocio debe demostrarlo con un certificado (NF525 o LNE) o una attestation del proveedor. Jimani ha construido la conexión mediante fiskaltrust y fiskaly, pero sin esa certificación no entra en funcionamiento.

**Explicación:**

- **Lo que está construido.** Cada ticket entra en una cadena firmada. Una reimpresión lleva «DUPLICATA» y una firma propia. Jimani crea las clôtures diarias, mensuales y anuales y un archivo cada mes.
- **Día fiscal.** El cierre diario sigue al ticket Z; un día sin ticket Z se cierra igualmente (de 06:00 a 06:00).
- **Fallo.** El ticket dice «Signature électronique différée (mode dégradé)»; Jimani firma más tarde.
- **IVA.** Los tipos del 20%, 10%, 5,5% y 2,1%. Los tipos de Córcega y de los territorios de ultramar no están soportados.
- **Lo que queda pendiente.** La certificación o attestation, el SIRET en lugar del número de la Cámara de Comercio neerlandesa en la cabecera del ticket, y preguntas para un expert-comptable (entre otras, si hay que firmar una cuenta provisional).

**Ejemplo:** Un bistró de Lille reimprime un ticket. En la reimpresión aparece «DUPLICATA» con un número propio, y la reimpresión queda en la cadena.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Tiene el TPV de Jimani la certificación NF525?
- ¿Cumple Jimani la ley francesa de cajas?
- ¿Hace Jimani la clôture journalière?
- ¿Qué aparece en una reimpresión del ticket?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustFrankrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 15 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Francia, NF525, loi anti-fraude TVA, attestation caisse, clôture, duplicata, fiskaltrust, fiskaly

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Pennylane, Sage o Cegid?](boekhoudkoppeling-frankrijk.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Bélgica?

**Respuesta:** Todavía no. En Bélgica, un negocio de hostelería con más de 25.000 € al año en comidas consumidas en el local debe usar un sistema de caja registradora (GKS, la «caja blanca») con un FDM. Jimani ha construido la conexión con el FDM en la nube mediante fiskaltrust, pero antes el sistema de caja debe ser certificado por el SPF Finanzas. Hasta entonces no está disponible.

**Explicación:**

- **Lo que está construido.** Venta, propina, ticket de abono, copia (`KOPIE KASTICKET`), movimiento de caja, pago de un ticket a cuenta y firma posterior tras un fallo, probados con el entorno de pruebas del FDM.
- **Fallo.** El ticket dice `DIT IS GEEN GELDIG BTW-KASTICKET`, en Valonia `CECI N'EST PAS UN TICKET DE CAISSE TVA VALABLE`; Jimani hace firmar el ticket más tarde.
- **Idioma del ticket.** Neerlandés, y francés en Valonia; en Bruselas, el idioma del negocio.
- **IVA.** Los tipos del 21%, 12%, 6% y 0%.
- **Lo que queda pendiente.** La certificación como GKS 2.0, el número del registro nacional (INSZ) de cada cajero que el FDM pide con cada ticket, el informe Z y el ticket a cuenta en fiskaltrust, y el redondeo a 5 céntimos en efectivo.

**Ejemplo:** Una brasserie de Gante pregunta si con Jimani tiene una caja blanca. La respuesta es: todavía no; la conexión está construida, pero Jimani aún no está certificado como GKS.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Es Jimani una caja blanca?
- ¿Funciona el TPV de Jimani con un FDM?
- ¿Está Jimani certificado como sistema de caja registradora?
- ¿Necesito un GKS como negocio de hostelería en Bélgica?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustBelgie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 16 en 18)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** caja blanca, sistema de caja registradora, GKS, FDM, TPV Bélgica, ticket de caja IVA, SPF Finanzas, fiskaltrust

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Exact Online, Yuki o WinBooks en Bélgica?](boekhoudkoppeling-belgie.md), [¿Puede Jimani crear facturas electrónicas, como Peppol en Bélgica?](e-facturen-per-land.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Italia?

**Respuesta:** No, todavía no está disponible. En Italia, cada venta debe enviarse a la Agenzia delle Entrate (AdE) como documento commerciale, mediante un registratore telematico (RT) en el negocio o mediante el portal de la AdE. Jimani solo ofrece soluciones sin hardware de caja en el negocio, y para eso todavía no hay una buena vía en Italia. La conexión italiana está construida, pero desactivada.

**Explicación:**

- **Impresora RT o servidor RT.** Está en el negocio; una conexión en la nube no puede llegar a él. Esta vía queda descartada.
- **Mediante el portal.** La única vía sin hardware inicia sesión en el portal de la AdE en nombre del negocio, con un poder (delega). No hay una API oficial; sobre esta vía aún no hay decisión.
- **Lo que está construido.** Documento commerciale, chiusura giornaliera, reso y el codice lotteria; introducir el código todavía no es posible.
- **Sí en preparación.** La conexión contable con Fatture in Cloud, TeamSystem y Zucchetti, y las facturas electrónicas mediante SDI.

**Ejemplo:** Una heladería de Rímini pregunta si puede usar el TPV de Jimani en Italia. La respuesta es: no, todavía no; una caja fiscal italiana necesita hoy hardware o un acceso al portal de la AdE.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Italia?
- ¿Trabaja Jimani con un registratore telematico?
- ¿Crea Jimani un documento commerciale?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustItalie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 12 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Italia, registratore telematico, documento commerciale, Agenzia delle Entrate, RT, lotteria degli scontrini

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Fatture in Cloud, TeamSystem o Zucchetti?](boekhoudkoppeling-italie.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Grecia?

**Respuesta:** Todavía no. En Grecia, cada ticket pasa por un proveedor autorizado a myDATA de la AADE y recibe un MARK. Jimani ha construido esa conexión mediante fiskaltrust (con la licencia de Viva) y la ha probado con el entorno de pruebas de myDATA, pero todavía no está en uso en negocios.

**Explicación:**

- **Lo que está construido.** El ticket de venta, el ticket de abono con el MARK del original, la propina, el ticket a cuenta y la firma posterior tras un fallo.
- **En el ticket.** El tipo de documento, la serie y el número, el MARK, el UID, el código de autenticación y un código QR. En caso de fallo, el texto legal «Απώλεια Διασύνδεσης Οντότητας - Παρόχου».
- **IVA.** Los tipos del 24%, 13% y 6%, y en las islas del 17% y 9%.
- **Pago con tarjeta.** En Grecia, un pago con tarjeta debe pasar por un terminal conectado a la caja y certificado por la AADE. Los datáfonos de Jimani (Mollie) no pueden hacerlo; sobre esto aún no hay decisión.
- **Hostelería.** Todavía no está construida una comanda por cada ronda de mesa.
- **Comunicación.** El negocio comunica a la AADE en un plazo de diez días que emite sus tickets mediante un proveedor.

**Ejemplo:** Una taberna de Creta cobra en efectivo. El ticket recibe un MARK de myDATA y el tipo de IVA de las islas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Funciona el TPV de Jimani con myDATA?
- ¿Recibe cada ticket un MARK?
- ¿Puedo cobrar con tarjeta en Grecia con el datáfono de Jimani?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustGriekenland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 13 en 18)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Grecia, myDATA, AADE, MARK, Viva, ηλεκτρονική απόδειξη, fiskaltrust

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con Epsilon Net, SoftOne o Galaxy?](boekhoudkoppeling-griekenland.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Polonia?

**Respuesta:** No. En Polonia, cada venta debe pasar por una caja fiscal certificada (kasa online) en el negocio, que imprime el paragon fiskalny. Eso no es posible sin hardware, y Jimani solo ofrece soluciones sin hardware. Por eso la conexión polaca está desactivada y no se seguirá desarrollando.

**Explicación:**

- **Por qué no.** La única caja fiscal que admite el proveedor es una impresora POSNET en la red del negocio. Una conexión en la nube no puede llegar a ella.
- **Vender sin caja.** La ley polaca prohíbe vender sin una caja fiscal que funcione; eso tampoco encaja con una caja en la nube.
- **Sí en preparación.** La conexión contable con inFakt, JPK_KR y Comarch ERP Optima.
- **Facturas electrónicas mediante KSeF.** Jimani todavía no tiene conexión para eso.

**Ejemplo:** Un restaurante de Cracovia pregunta si puede usar el TPV de Jimani. La respuesta es: no; en Polonia es obligatoria una impresora fiscal en el negocio.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Polonia?
- ¿Trabaja Jimani con una kasa fiskalna?
- ¿Imprime Jimani un paragon fiskalny?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPolen.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 14 en 18)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Polonia, kasa fiskalna, kasa online, paragon fiskalny, POSNET, KSeF

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Puedo conectar Jimani con inFakt, JPK_KR o Comarch ERP Optima?](boekhoudkoppeling-polen.md)

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# ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Suecia?

**Respuesta:** Todavía no. En Suecia, una caja registradora debe estar conectada a una unidad de control (kontrollenhet) que registra cada ticket, y el negocio registra ambas en el Skatteverket. Jimani ha construido la conexión sueca mediante fiskaly, pero la unidad de control todavía rechaza el arranque en el entorno de pruebas; fiskaly aún tiene que activar Suecia para Jimani. Hasta entonces no está disponible.

**Explicación:**

- **Lo que está construido.** El ticket de venta (kassakvitto), el ticket de devolución (returkvitto), el ticket de prueba (övningskvitto) y el cierre diario.
- **Registro.** El negocio registra la unidad de control y la caja (con el número de fabricación) en el Skatteverket en un plazo de 14 días.
- **Fallo.** En Suecia, durante un fallo solo se permite un recibo de efectivo escrito a mano en papel; no se permite un ticket electrónico sin conexión.
- **Contabilidad.** Jimani todavía no tiene un programa de contabilidad propio para Suecia; Odoo funciona en todos los países.

**Ejemplo:** Un café de Malmö pregunta si puede usar el TPV de Jimani en Suecia. La respuesta es: todavía no; la conexión está construida, pero la unidad de control aún no está activada.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo usar el TPV de Jimani en Suecia?
- ¿Trabaja Jimani con una kontrollenhet?
- ¿Cómo registro mi caja en el Skatteverket?

**Fuente:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaly.md` (secties 3 en 7)

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** TPV Suecia, kontrollenhet, kassaregister, Skatteverket, kassakvitto, fiskaly

**Artículos relacionados:** [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# ¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?

**Respuesta:** Ahora Jimani se conecta con Exact Online, Twinfield, SnelStart y Odoo. Para Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, España, Portugal, Francia, Italia, Grecia y Polonia se han construido los programas más habituales de cada país; están en preparación y todavía no están disponibles. Odoo funciona en todos los países.

**Explicación:**

- **Dos formas.** Mediante la API, la facturación del día va cada día automáticamente al programa. Mediante un archivo, Jimani prepara cada día el asiento en el formato de importación del programa; lo descargas cada mes o Jimani lo envía cada mes a tu contable.
- **Qué se envía.** Un asiento por cierre diario: facturación por tipo de IVA, IVA, formas de pago, propinas y descuadre de caja.
- **Programas por país:**

| País | Mediante la API | Mediante un archivo |
|---|---|---|
| Países Bajos | Exact Online, Twinfield, SnelStart, Odoo, Moneybird, e-Boekhouden.nl, Yuki | - |
| Bélgica | Exact Online, Yuki | WinBooks |
| Alemania | Lexware Office, sevDesk | DATEV |
| Austria | Lexware Office, sevDesk | BMD NTCS, RZL, DATEV Österreich |
| España | Holded | a3, ContaSol |
| Portugal | - | Primavera, PHC, TOConline (SAF-T) |
| Francia | Pennylane | Sage, Cegid (FEC) |
| Italia | Fatture in Cloud | TeamSystem, Zucchetti |
| Grecia | - | Epsilon Net, SoftOne, Galaxy |
| Polonia | inFakt | JPK_KR, Comarch ERP Optima |

- **Ya disponibles** solo están Exact Online (Países Bajos), Twinfield, SnelStart y Odoo; el resto está en preparación.
- **Supervisión.** Tras conectar, Jimani comprueba la conexión y propone las cuentas contables a partir de tu programa; puedes cambiarlas. Cada noche Jimani comprueba si la clave sigue siendo válida y si ha llegado el último asiento. Solo recibes un aviso si tienes que hacer algo tú.
- **Precio.** La extensión Conexión contable cuesta 15 € al mes, IVA no incluido.
- **Suecia.** Para Suecia todavía no hay un programa propio.

**Ejemplo:** Un hotel de Innsbruck trabaja con BMD NTCS. Jimani prepara el asiento cada día y el primer día del mes envía al contable el archivo del mes anterior.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Qué programas de contabilidad admite Jimani en el extranjero?
- ¿Puedo conectar Jimani con mi programa de contabilidad alemán, español o francés?
- ¿Qué diferencia hay entre una conexión mediante la API y mediante un archivo?
- ¿Envía Jimani el archivo a mi contable?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`, `Jimani.MVC/Views/Settings/Boekhouding.cshtml`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** conexión contable extranjero, programa de contabilidad por país, DATEV, Lexware, Pennylane, Holded, Fatture in Cloud, inFakt, Exact Online Bélgica

**Artículos relacionados:** [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [¿En qué países cumple el TPV de Jimani la normativa de cajas registradoras?](fiscale-kassa-per-land.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Moneybird, e-Boekhouden.nl o Yuki?

**Respuesta:** Todavía no. Esas tres conexiones están construidas y en preparación. Ahora Jimani se conecta en los Países Bajos con Exact Online, Twinfield, SnelStart y Odoo. Moneybird, e-Boekhouden.nl y Yuki también irán mediante la API: cada día la facturación del día va al programa como asiento.

**Explicación:**

- **Moneybird.** Necesitas el número de tu administración (aparece en la barra de direcciones de Moneybird) y un token de API: `Moneybird > Instellingen > Ontwikkelaars > Nieuw token`.
- **e-Boekhouden.nl.** Necesitas un token de API: `e-Boekhouden.nl > Beheer > Inrichting > API-tokens`.
- **Yuki.** Necesitas una clave de acceso al servicio web (`Yuki > Instellingen > Webservices`) y, si hace falta, el ID de tu administración. Yuki también funciona para Bélgica.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa. La lista muestra los programas más habituales de tu país.
- **Ya disponible.** Para Exact Online, Twinfield, SnelStart y Odoo, consulta [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).

**Ejemplo:** Una peluquería de Utrecht trabaja con Moneybird. En cuanto la conexión esté disponible, crea un token de API en Moneybird, lo pega en Clave y rellena el número de su administración.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Moneybird?
- ¿Trabaja Jimani con e-Boekhouden.nl?
- ¿Hay una conexión con Yuki?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/MoneybirdKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/EBoekhoudenKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** conexión Moneybird, conexión e-Boekhouden, conexión Yuki, conexión contable TPV, asiento contable

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con DATEV, Lexware Office o sevDesk?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. DATEV va mediante un archivo en formato DATEV (EXTF) que importa tu Steuerberater; Lexware Office y sevDesk van mediante la API, con la facturación del día como Beleg por tipo de IVA cada día.

**Explicación:**

- **DATEV.** Jimani prepara cada día las Buchungen en formato DATEV. Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu Steuerberater. Eliges el Kontenrahmen SKR03 o SKR04.
- **Lexware Office.** La facturación del día va como Beleg (Einnahme) por tipo de IVA. La Public API está incluida en el plan XL. La clave la creas en Lexware Office > Erweiterungen > Public API.
- **sevDesk.** La facturación del día va como Beleg por tipo de IVA. El token de API está en sevDesk > Einstellungen > Benutzer > API-Token.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.
- **Enviar el archivo.** Rellena el Correo electrónico de tu contable y activa Enviar automáticamente cada mes, o elige Enviar ahora.

**Ejemplo:** Un restaurante de Múnich trabaja con un Steuerberater que usa DATEV. El primer día del mes, el Steuerberater recibe el archivo del mes anterior y lo importa en DATEV.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con DATEV?
- ¿Trabaja Jimani con Lexware Office o sevDesk?
- ¿Puede Jimani enviar la exportación a mi Steuerberater?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/LexwareKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/SevDeskKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** exportación DATEV TPV, DATEV Buchungsstapel, Lexware Office TPV, sevDesk TPV, Steuerberater, SKR03, SKR04

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Alemania?](fiscale-kassa-duitsland.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con BMD, RZL o DATEV en Austria?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. BMD NTCS, RZL y DATEV Österreich van mediante un archivo que importa tu contable; Lexware Office y sevDesk también funcionan en Austria, mediante la API.

**Explicación:**

- **BMD NTCS.** Jimani prepara cada día el asiento como Buchungsimport (CSV).
- **RZL y DATEV Österreich.** Jimani crea el archivo en formato DATEV (EXTF), que RZL importa mediante la interfaz DATEV.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu contable.
- **Lexware Office y sevDesk.** Cada día la facturación del día va al programa como Beleg por tipo de IVA.
- **Plan de cuentas.** Por defecto, el plan de cuentas austriaco; puedes cambiar cada cuenta.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Un refugio de esquí del Tirol trabaja con BMD NTCS. El primer día del mes, el contable recibe el archivo del mes anterior.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con BMD NTCS?
- ¿Trabaja Jimani con RZL?
- ¿Qué programa de contabilidad puedo usar en Austria?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** BMD NTCS TPV, RZL TPV, DATEV Österreich, Buchungsimport, Lexware Office Austria, sevDesk Austria

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Austria?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Exact Online, Yuki o WinBooks en Bélgica?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Exact Online (la versión belga) y Yuki van mediante la API, con la facturación del día como asiento cada día; WinBooks va mediante un archivo que importas.

**Explicación:**

- **Exact Online Bélgica.** Jimani usa la dirección belga de Exact Online y el plan de cuentas belga.
- **Yuki.** Necesitas una clave de acceso al servicio web: `Yuki > Instellingen > Webservices`.
- **WinBooks.** Jimani prepara el asiento cada día; descargas el archivo cada mes o Jimani lo envía a tu contable, que lo importa en WinBooks.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Una freiduría de Amberes trabaja con Yuki. Tras conectar, cada día cerrado aparece a la mañana siguiente como asiento en Yuki.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Trabaja Jimani con Exact Online en Bélgica?
- ¿Puedo conectar Jimani con Yuki?
- ¿Hay una conexión con WinBooks?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** conexión contable Bélgica, Exact Online Bélgica, conexión Yuki, conexión WinBooks, contabilidad TPV Bélgica

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Bélgica?](fiscale-kassa-belgie.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Holded, a3 o ContaSol?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Holded va mediante la API, con la facturación del día como asiento cada día; a3 y ContaSol van mediante un archivo que importa tu contable.

**Explicación:**

- **Holded.** La API está incluida en todas las suscripciones de pago de Holded. La clave la creas en Holded > Configuración > Desarrolladores > Nueva API Key.
- **a3 (Wolters Kluwer).** Jimani crea el archivo para el Enlace contable de a3ASESOR o a3innuva.
- **ContaSol.** Jimani crea el archivo para la Importación Excel de ContaSol.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu contable.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Un chiringuito de Málaga trabaja con Holded. Tras conectar, cada día cerrado aparece a la mañana siguiente como asiento en Holded.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Holded?
- ¿Trabaja Jimani con a3 o ContaSol?
- ¿Qué programa de contabilidad puedo usar en España?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/HoldedKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** Holded TPV, a3 Enlace contable, ContaSol importación, programa de contabilidad TPV, asiento contable

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en España?](fiscale-kassa-spanje.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Primavera, PHC o TOConline?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Las tres van mediante un archivo: el SAF-T (PT) de contabilidad (contabilidade), que importa tu contable.

**Explicación:**

- **Por qué no hay API.** En Portugal, la caja fiscal es en sí el programa certificado. Una factura que Jimani creara mediante la API en Moloni o TOConline haría fiscal la misma venta una segunda vez. Por eso la contabilidad va mediante el SAF-T.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu contable.
- **Aparte.** El SAF-T que el negocio presenta cada mes a la AT sale de la caja fiscal.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Una pastelaria de Oporto trabaja con un contable que usa TOConline. El primer día del mes, el contable recibe el SAF-T del mes anterior.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Primavera o PHC?
- ¿Trabaja Jimani con TOConline?
- ¿Por qué la contabilidad en Portugal va mediante el SAF-T?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** SAF-T contabilidade, Primavera, PHC, TOConline, programa de contabilidad Portugal, software de facturación

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Portugal?](fiscale-kassa-portugal.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Pennylane, Sage o Cegid?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Pennylane va mediante la API, con la facturación del día como écriture cada día; Sage y Cegid van mediante un archivo FEC que importa tu contable.

**Explicación:**

- **Pennylane.** Necesitas un token de API: Pennylane > Paramètres > Connectivité > Développeurs. En Administración rellenas el journal (por ejemplo VT); vacío es el primer diario de ventas.
- **Sage y Cegid.** Jimani crea el archivo en formato FEC, que importan Sage 50, Sage 100, Cegid Loop y Quadra.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu expert-comptable.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Una boulangerie de Lyon trabaja con Pennylane. Tras conectar, cada día cerrado aparece a la mañana siguiente como écriture en el diario de ventas.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Pennylane?
- ¿Crea Jimani un archivo FEC?
- ¿Trabaja Jimani con Sage o Cegid?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/PennylaneKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** Pennylane TPV, archivo FEC, importación Sage, importación Cegid, programa de contabilidad Francia, écriture comptable

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Francia?](fiscale-kassa-frankrijk.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Fatture in Cloud, TeamSystem o Zucchetti?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Fatture in Cloud va mediante la API, con los corrispettivi por tipo de IVA cada día; TeamSystem y Zucchetti van mediante un archivo (prima nota, Excel) que importa tu contable.

**Explicación:**

- **Fatture in Cloud.** Necesitas un token: Fatture in Cloud > Impostazioni > Applicazioni collegate. En Administración rellenas el ID de tu empresa; vacío es la primera.
- **TeamSystem y Zucchetti.** Jimani prepara cada día la prima nota como archivo Excel.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu commercialista.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.
- **Caja.** La caja fiscal italiana todavía no está disponible; consulta [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Italia?](fiscale-kassa-italie.md).

**Ejemplo:** Una trattoria de Bolonia trabaja con Fatture in Cloud. Cada mañana los corrispettivi del día anterior aparecen por tipo de IVA en Fatture in Cloud.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Fatture in Cloud?
- ¿Trabaja Jimani con TeamSystem o Zucchetti?
- ¿Envía Jimani los corrispettivi a mi contabilidad?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/FattureInCloudKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** Fatture in Cloud TPV, corrispettivi, prima nota, TeamSystem, Zucchetti, commercialista

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con Epsilon Net, SoftOne o Galaxy?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. Las tres van mediante un diario en Excel que importa tu contable, porque estos programas no tienen una API pública.

**Explicación:**

- **Programas.** Epsilon Net (Pylon), SoftOne y Galaxy (SingularLogic).
- **Qué crea Jimani.** Cada día un asiento con la facturación por tipo de IVA, el IVA, las formas de pago, las propinas y el descuadre de caja, por mes en un archivo Excel.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu contable.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.

**Ejemplo:** Un chiringuito de Rodas trabaja con un contable que usa Epsilon Net. El primer día del mes, el contable recibe el diario en Excel del mes anterior.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con Epsilon Net?
- ¿Trabaja Jimani con SoftOne o Galaxy?
- ¿Cómo recibe la facturación mi contable en Grecia?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** Epsilon Net, Pylon, SoftOne, Galaxy SingularLogic, λογιστικό πρόγραμμα, diario Excel

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Grecia?](fiscale-kassa-griekenland.md)

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# ¿Puedo conectar Jimani con inFakt, JPK_KR o Comarch ERP Optima?

**Respuesta:** Esas conexiones están construidas y en preparación, todavía no disponibles. inFakt va mediante la API, con la facturación del día como raport fiskalny por tipo de IVA cada día; JPK_KR y Comarch ERP Optima van mediante un archivo que importa tu contable.

**Explicación:**

- **inFakt.** Necesitas una clave de API: inFakt > Ustawienia > Integracje > Klucz API.
- **JPK_KR.** Jimani crea el archivo JPK_KR, que importa el programa de contabilidad de tu biuro rachunkowe.
- **Comarch ERP Optima.** Jimani crea un diario en Excel para Comarch ERP Optima.
- **Recoger el archivo.** Descargas el archivo cada mes, o Jimani lo envía el primer día del mes a tu contable.
- **Dónde.** Ajustes > Dinero y cifras > Contabilidad, pestaña Administración, en Programa.
- **Caja.** Jimani no puede ofrecer la caja fiscal polaca; consulta [¿Puedo usar el TPV de Jimani en Polonia?](fiscale-kassa-polen.md).

**Ejemplo:** Un restaurante de pierogi de Gdansk trabaja con inFakt. Cada mañana la facturación del día anterior aparece como raport fiskalny en inFakt.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo conectar Jimani con inFakt?
- ¿Crea Jimani un archivo JPK_KR?
- ¿Trabaja Jimani con Comarch ERP Optima?

**Fuente:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/InfaktKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** integración inFakt, JPK_KR, Comarch ERP Optima, programa de contabilidad Polonia, biuro rachunkowe

**Artículos relacionados:** [¿Con qué programas de contabilidad se conecta Jimani en mi país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# ¿Cobra Jimani IVA en mi suscripción si mi negocio está en otro país de la UE?

**Respuesta:** Si tu negocio tiene un número de IVA de otro país de la UE que es válido según VIES, en las facturas de Jimani se aplica la inversión del sujeto pasivo: 0% con la mención `Btw verlegd / Reverse charge`. Esta regla está construida, pero todavía no está en uso.

**Explicación:**

- **Las reglas:**

| Tu negocio | IVA en la factura de Jimani |
|---|---|
| En los Países Bajos | 21% de IVA neerlandés |
| En otro país de la UE, número de IVA válido según VIES | 0%, inversión del sujeto pasivo, con tu número de IVA en la factura |
| En otro país de la UE, sin número de IVA válido | 21% de IVA neerlandés |
| Fuera de la UE | 0%, IVA no aplicable |

- **Comprobación VIES.** Jimani comprueba tu número de IVA en VIES, la base de datos de IVA de la UE. Si VIES no responde, no se aplica la inversión; la siguiente factura vuelve a comprobarlo. Una factura con IVA no se abona automáticamente después.
- **Dónde se aplica.** La factura mensual y las facturas de extensiones, presupuestos y el paquete de inicio, la tienda online de Jimani y las solicitudes de pago.
- **Lo que haces tú.** Asegúrate de que el país y el número de IVA de tu negocio están bien en Ajustes > Tu negocio > Datos de la empresa.

**Ejemplo:** Un restaurante de Bruselas con un número de IVA belga válido recibe la factura mensual con 0% de IVA y la mención `Btw verlegd / Reverse charge`. El negocio declara el IVA en Bélgica.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Tengo que pagar IVA sobre Jimani si mi negocio está en Bélgica?
- ¿Se aplica la inversión del sujeto pasivo en la factura de Jimani?
- ¿Por qué hay IVA en mi factura si tengo un número de IVA extranjero?

**Fuente:** `Jimani.Application/Helpers/Jimanibtw.cs`, `docs/europa/btw-verlegd.md`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** inversión del sujeto pasivo, reverse charge, comprobación VIES, número de IVA extranjero, factura Jimani IVA, intracomunitario

**Artículos relacionados:** [¿Dónde encuentro mis facturas de Jimani y cómo pago una factura abierta?](../prijzen/faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md)

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# ¿Puede Jimani crear facturas electrónicas, como Peppol en Bélgica?

**Respuesta:** Todavía no. Jimani ha construido las facturas electrónicas según la norma europea EN 16931 (Peppol BIS 3.0, XRechnung y Factur-X/ZUGFeRD), con envío mediante Peppol y mediante SDI en Italia, pero esta función sigue desactivada. Mientras tanto, Jimani crea las facturas en PDF; las facturas electrónicas las envías desde tu programa de contabilidad.

**Explicación:**

- **Formatos.** UBL para Peppol y XRechnung, y un PDF con la factura electrónica incluida (Factur-X/ZUGFeRD) para Alemania y Francia.
- **Vía.** Jimani elige por factura: un negocio italiano mediante SDI; un consumidor recibe el PDF; si el comprador está en Peppol, mediante Peppol; si no, por correo electrónico con la factura electrónica adjunta.
- **Control.** Cada factura electrónica se comprueba con las reglas de la norma antes de enviarla. Si no pasa el control, se envía el PDF normal.
- **Obligación por país:**

| País | Obligación |
|---|---|
| Bélgica | Facturas entre empresas mediante Peppol desde el 1-1-2026 |
| Alemania | Recepción desde el 1-1-2025, emisión a partir de 2027 o 2028 |
| Francia | Recepción desde el 1-9-2026, emisión para pymes desde el 1-9-2027 |
| Italia | Todo mediante SDI desde 2019 |
| Polonia | Mediante KSeF desde 2026; Jimani todavía no tiene conexión |
| Países Bajos | Sin obligación entre empresas antes de 2030 |

- **Lo que falta.** La conexión con la caja, la tienda online y los presupuestos, y los campos para el Peppol ID de tu cliente.

**Ejemplo:** Un negocio belga sirve un catering a una empresa. La factura en PDF de Jimani todavía no es una factura Peppol; el negocio crea la factura en su programa de contabilidad y la envía desde allí mediante Peppol.

**Preguntas relacionadas:**

- ¿Puedo enviar facturas electrónicas mediante Peppol?
- ¿Puede Jimani crear una XRechnung o una ZUGFeRD?
- Tengo que enviar facturas electrónicas en Bélgica, ¿puedo hacerlo con Jimani?
- ¿Puede Jimani crear facturas UBL?

**Fuente:** `Jimani.Application/Efacturen/Efactuur.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ublschrijver.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ciischrijver.cs`, `docs/europa/e-facturen.md`, `tools/efacturen.sql`

**Última verificación:** 2026-10-17

**Palabras clave:** Peppol, factura electrónica, factura UBL, XRechnung, ZUGFeRD, Factur-X, SDI, KSeF, facturación electrónica Bélgica

**Artículos relacionados:** [¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [¿Cobra Jimani IVA en mi suscripción si mi negocio está en otro país de la UE?](btw-verlegd-buitenland.md)

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# ¿Cómo planifico una visita a casa del cliente, por ejemplo para tomar medidas?

**Respuesta:** Activa la extensión Visitas a clientes (10 € al mes). Configura tus tipos de visita, el tiempo de desplazamiento y tu zona de servicio en Visitas a clientes > Ajustes y da a tus empleados un horario de trabajo. Después planificas en el menú Visitas a clientes con Nueva visita: cliente, dirección de la visita, tipo, empleado y una hora libre. Jimani deja libre el tiempo de desplazamiento antes y después de la visita.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ve a Ajustes > Extensiones y activa Visitas a clientes. Se añade el elemento de menú Visitas a clientes.
- **Paso 2.** Abre Visitas a clientes > Ajustes, pestaña Tipos de visita, y elige Añadir. Rellena el nombre (por ejemplo Medir cortinas), la Duración (minutos), el Precio o coste de desplazamiento (puede ser 0), el Tiempo de desplazamiento antes (minutos) y el Tiempo de desplazamiento después (minutos). Por defecto, el tiempo de desplazamiento es de 30 minutos. Marca los empleados que hacen esta visita; nada marcado = todos los empleados.
- **Paso 3.** Pestaña Empleados: son los mismos empleados que en Salón. Añádelos con Añadir y pon el horario de trabajo de cada empleado en Abierto, con pausas y días libres. Solo se planifican visitas dentro de ese horario.
- **Paso 4.** Pestaña Zona de servicio: rellena las cuatro cifras de los códigos postales, sueltos o como rango, separados por comas (por ejemplo 4300-4399, 4400). Vacío significa en todas partes.
- **Paso 5.** Abre el menú Visitas a clientes y elige Nueva visita. Busca al cliente por nombre, teléfono, correo electrónico o código postal, o elige Nuevo cliente. La Dirección de la visita es por defecto la dirección del cliente; cámbiala si la visita es en otro sitio. La dirección es obligatoria.
- **Paso 6.** Elige el Tipo de visita, el Empleado (o Sin preferencia) y la Fecha. En Hora solo aparecen las horas en las que la visita, con el tiempo de desplazamiento antes y después, cabe en el horario del empleado. Elige una hora y Guardar.
- **Fuera de la zona de servicio.** Si la dirección está fuera de tu zona de servicio, ves un aviso. Aun así puedes guardar.
- **La planificación.** Una fila por empleado, el tiempo de izquierda a derecha. Gris con un cochecito es el Tiempo de desplazamiento; rayado es Sin turno asignado (fuera del horario, una pausa o un día libre).
- **El cliente.** Si el cliente tiene correo electrónico, recibe al momento una confirmación («Nuestro empleado irá el ... a las ... a ...») y un recordatorio el día antes de la visita.

![La planificación del día de Visitas a clientes con las visitas y el tiempo de desplazamiento por empleado](/kennisbank/beelden/klantbezoeken-planning-1.webp)

**Ejemplo:** Medir cortinas dura 75 minutos con 30 minutos de desplazamiento antes y después. Si ya hay una visita a las 10:00, el empleado está ocupado de 09:30 a 11:45 y la siguiente visita no puede empezar antes de las 12:15.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Views/Klantbezoeken/Index.cshtml` en `Instellingen.cshtml` (vensters en knoppen); `Jimani.Application/Helpers/Klantbezoekregels.cs` (reistijd, werkgebied); `Jimani.Application/Features/Klantbezoeken/Klantbezoekdienst.cs` (plannen, mails); `tools/klantbezoeken.sql` (prijs)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** visita a cliente, tomar medidas, visita a domicilio, in situ, tiempo de desplazamiento, zona de servicio, técnico, asesor

**Artículos relacionados:** [¿Cómo funciona Visitas a clientes en Jimani?](../naslag/klantbezoeken.md), [¿Cómo dejo que los clientes planifiquen ellos mismos una visita a domicilio?](klantbezoeken-online-boeken.md)

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# ¿Cómo dejo que los clientes planifiquen ellos mismos una visita a domicilio?

**Respuesta:** Además de Visitas a clientes, activa también Reserva online (Visitas a clientes) (10 € al mes). En los tipos de visita que los clientes pueden planificar ellos mismos, pon Reservable online en Sí, y coloca el widget de Visitas a clientes > Ajustes > Reservar online en tu web. El cliente elige la visita, rellena el código postal y el número y elige un día y una hora libres.

**Explicación:**

- **Paso 1.** Ajustes > Extensiones: activa Reserva online (Visitas a clientes). Solo es posible junto con Visitas a clientes.
- **Paso 2.** Visitas a clientes > Ajustes > Tipos de visita: abre un tipo y pon Reservable online en Sí. Solo esos tipos aparecen en el widget.
- **Paso 3.** Pestaña Reservar online: copia el Enlace al widget o el Código para tu web y ponlo en tu web.
- **Qué hace el cliente.** Elige la visita, rellena el código postal y el número (la calle y la localidad suelen rellenarse solas), elige un día y una hora, rellena sus datos y elige Planificar visita.
- **Zona de servicio.** Si la dirección está fuera de tu zona de servicio, el widget se detiene con el mensaje «Lamentablemente no vamos a esta dirección. Ponte en contacto con nosotros.» y tu número de teléfono.
- **Horas.** El widget solo muestra horas en las que un empleado que hace la visita está libre, con el tiempo de desplazamiento antes y después. Al planificar, Jimani lo comprueba otra vez.
- **Confirmación.** El cliente ve «Nuestro empleado irá el ... a las ... a ...» y recibe una confirmación por correo electrónico y un recordatorio el día antes. La visita aparece al momento en tu planificación.

**Ejemplo:** Un cliente del 4331 AB elige Medir cortinas el sábado a las 09:30. La visita va al primer empleado libre en ese momento, con el tiempo de desplazamiento antes y después bloqueado.

**Fuente:** `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/KlantbezoekWidget/KlantbezoekWidget.js` (stappen, meldingen); `Jimani.API/Controllers/KlantbezoekwidgetController.cs`; `Jimani.Application/Features/Klantbezoeken/Klantbezoekdienst.cs`; `tools/klantbezoeken.sql` (prijs)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** reserva online, widget, planificar visita a domicilio, cita para medir, el cliente planifica, web

**Artículos relacionados:** [¿Cómo planifico una visita a casa del cliente?](klantbezoeken-plannen.md), [¿Cómo funciona Visitas a clientes en Jimani?](../naslag/klantbezoeken.md)

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# ¿Cómo funciona Visitas a clientes en Jimani?

**Respuesta:** Con Visitas a clientes planificas las visitas de tus empleados a casa del cliente, como tomar medidas, asesorar o montar. Ves la planificación por empleado, tu empleado tiene un resumen del día en su teléfono y en la caja ves las visitas y creas el presupuesto o el pedido después de la visita.

**Dónde encontrarlo:** Menú > Visitas a clientes (`/Klantbezoeken`); Ajustes > Clientes y reservas > Visitas a clientes (`/Klantbezoeken/Instellingen`)

**Explicación:** Visitas a clientes es una extensión de 10 € al mes; Reserva online (Visitas a clientes) es una opción adicional de 10 € al mes. Los empleados, horarios, pausas y días libres son los mismos que en Salón.

**Botones y ajustes:**

| Nombre | Qué hace | Cuándo lo usas | Atención |
|---|---|---|---|
| Nueva visita | Abre la ventana con Cliente, Dirección de la visita y Tipo, empleado y hora | Un cliente quiere una visita a domicilio | Solo horas en las que la visita más el desplazamiento caben en el horario |
| Resumen del día | Abre Mis visitas: las visitas de un empleado en orden | En el teléfono o terminal portátil del empleado | Sin elegir, el empleado con tu correo electrónico |
| Ruta | Abre Google Maps con la dirección de la visita | De camino al cliente | - |
| Llamar | Llama al teléfono del cliente | Avisar de que llegas tarde | En gris si no hay número |
| Completado | Pone la visita en Completado | Después de la visita | - |
| Cliente no está en casa | Pone la visita en Cliente no está en casa | Nadie abre la puerta | La hora sigue ocupada |
| Reprogramada | Pone la visita en Reprogramada y libera la hora | La visita tiene que pasar a otro día | Después elige un nuevo día y hora en la planificación |
| Crear presupuesto o pedido | Abre la caja con el cliente y la dirección de la visita en el ticket | Después de la visita, para el presupuesto o el pedido | La dirección de la visita va en la nota del ticket |
| Tipos de visita | Nombre, Duración (minutos), Precio o coste de desplazamiento, Tiempo de desplazamiento antes y Tiempo de desplazamiento después, Empleados, Reservable online, Activo | Al configurar | Tiempo de desplazamiento por defecto 30 minutos |
| Zona de servicio | Códigos postales y rangos a los que vas | Al configurar | Vacío = en todas partes |
| Reservar online | El Enlace al widget y el Código para tu web | Dejar que los clientes planifiquen | Solo con Reserva online (Visitas a clientes) activada |

**Mensajes:**

| Mensaje | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Esta dirección está fuera de tu zona de trabajo. Aun así puedes guardar. | El código postal no está en tu zona de servicio | Guardar si vas igualmente, o elegir otra dirección |
| Esta hora ya no está disponible. Elige otra hora. | Otra persona acaba de planificar esa hora | Elegir otra hora |
| No hay horas libres este día. Elige otro día u otro empleado. | Ese día la visita con desplazamiento no cabe en ningún sitio | Elegir otro día u otro empleado |
| Introduce la dirección de la visita: código postal, número, calle y localidad. | La dirección de la visita está incompleta | Completar la dirección |

**En la caja:** en Otros y en la barra superior de la caja está Visitas a clientes con las visitas de hoy y de los próximos días. Elige Crear presupuesto o pedido: el cliente y la dirección de la visita aparecen arriba en el ticket. Después de cobrar, el ticket queda vinculado a la visita.

**Fuente:** `Jimani.MVC/Views/Klantbezoeken/*.cshtml`; `Jimani.MVC/Views/Shared/_KassaKlantbezoeken.cshtml`; `Jimani.MVC/wwwroot/js/jimani/klantbezoeken-planning.js`; `Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderController.cs` (bon aan bezoek)

**Última verificación:** 2026-10-16

**Palabras clave:** visitas a clientes, planificación, resumen del día, tiempo de desplazamiento, zona de servicio, tomar medidas, técnico, caja

**Artículos relacionados:** [¿Cómo planifico una visita a casa del cliente?](../faq/klantbezoeken-plannen.md), [¿Cómo dejo que los clientes planifiquen ellos mismos una visita a domicilio?](../faq/klantbezoeken-online-boeken.md)