# Caixa

**O que é:** A caixa Jimani é um sistema de caixa para empresários da restauração e do comércio a retalho, com uma variante de base gratuita. Processa pedidos, pagamentos, impressão de talões e fechos do dia, e continua utilizável quando a ligação à internet falha (cobrar em numerário ou com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente, pesquisar os talões de hoje; sem pagamento com cartão através da Mollie). A caixa partilha a sua base de dados com os restantes módulos do Jimani (reservas, loja online, bilhética, atividades, salão, hotel), pelo que, por exemplo, um pedido da loja online aparece no mesmo ecrã de caixa que um pedido feito na própria caixa.

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho que procuram um sistema de caixa sem mensalidade fixa, com uma variante própria para salões de tratamentos.

**Funções principais:**
- Fazer pedidos, cobrar e imprimir talões, com comando da gaveta do dinheiro através do sinal de impressão do talão
- Funcionamento offline: cobrar em numerário ou com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente e pesquisar os talões de hoje (o pagamento com cartão através da Mollie e o Tap to Pay precisam de ligação em direto)
- Várias caixas/pontos de venda numa única conta de empresa
- Fecho do dia com resumo de faturação, em PDF e por e-mail
- Comando da impressora de talões e da gaveta do dinheiro através de ESC/POS; pagamentos com cartão através da Mollie
- Pedidos à mesa com terminal portátil, com a mesma função de pedido que a caixa
- Ecrã de cozinha e de entrega (5 € por ecrã de cozinha por mês)
- Gorjetas como opção que se pode ativar ou desativar

**Preço:** A primeira caixa é gratuita. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding (sem IVA). Caixa adicional 15 € por mês, terminal portátil 5 €, ecrã de cozinha 5 €. Ver "Quanto custa o Jimani?".

**Diferença em relação à concorrência:** A SumUp trabalha com um modelo freemium semelhante (POS de base gratuito, nível Plus pago a partir de 49 €/mês por local). Lightspeed e unTill são subscrições pagas contínuas (Lightspeed a partir de cerca de $69-189/mês, unTill 80-200 €/mês) — não se encontrou nenhuma variante de base gratuita nestas duas.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs:235` (`freePos`); `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`; `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** sistema de caixa restauração, caixa grátis, caixa comércio a retalho, sistema de caixa sem subscrição, caixa com reservas

**Perguntas relacionadas:**
- A caixa Jimani é mesmo gratuita e quanto custa o onboarding?
- A caixa continua a funcionar se a internet falhar?
- Posso ligar várias caixas ou pontos de venda a uma única conta?

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# Ligação da impressora de talões, da gaveta do dinheiro e do terminal de pagamento

**O que é:** A caixa Jimani comanda impressoras de talões através do protocolo de rede ESC/POS, abre a gaveta do dinheiro ao cobrar em numerário e liga terminais de pagamento através da Mollie. Os terminais de pagamento (PAX A35 e PAX A920-PRO) e as impressoras de talões encomendam-se na loja online do Jimani. O pagamento com cartão custa, sem subscrição, 1,5% por transação, ou, com a subscrição de pagamentos com cartão, 20 € por mês por terminal de pagamento mais 0,06 € + 0,2% por transação (sem IVA).

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho ao configurarem a sua caixa.

**Como funciona:** As impressoras de rede são comandadas através da biblioteca ESCPOS_NET (conjunto de comandos Epson, porta TCP 9100); um SDK do fabricante, à parte, trata da impressora integrada no próprio equipamento de caixa. A gaveta do dinheiro liga-se manualmente: na impressora de talões (Que gaveta do dinheiro?) ou no ecrã de caixa (Gaveta de dinheiro associada). Sem gaveta associada, não é possível cobrar em numerário nessa caixa. Os pagamentos com cartão passam por uma conta Mollie associada por empresa; não foi encontrado no código nenhum outro fornecedor de pagamentos.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público. O ESC/POS é um protocolo aberto e muito utilizado, pelo que se trata mais de uma prática corrente do que de um ponto diferenciador.

**Fonte:** `C:\JimaniV5-app\ESCPOS_NET\Printers\NetworkPrinter.cs`; `Jimani.MVC/Views/Settings/_CreateExternalDevice.cshtml`; `Jimani.Application/Contracts/Infrastructure/IMollieService.cs`; tarifas de pagamento com cartão: Martijn, 15-10-2026 (ver "Quanto custa pagar com cartão?"); `Jimani.Application/Helpers/Pinapparaatsoort.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** ligar impressora de talões, gaveta do dinheiro, ligar terminal de pagamento, ESC/POS, terminal Mollie

**Perguntas relacionadas:**
- Que impressoras de talões funcionam com a caixa Jimani?
- Tenho de ligar a gaveta do dinheiro à parte, ou é automático? Liga-se manualmente, na impressora de talões ou no ecrã de caixa.
- Que fornecedor de terminais de pagamento utiliza o Jimani e quanto custa pagar com cartão?

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# Ecrã de cozinha e de entrega

**O que é:** Na caixa Jimani, os pedidos são enviados automaticamente para um ecrã de cozinha (em preparação) e para um ecrã de entrega (pronto para entregar), sem uma subscrição separada de kitchen display. Um ecrã de cozinha custa 5 € por ecrã por mês (sem IVA) e requer as extensões Restaurante e Tempos (10 € por mês; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar).

**Para quem:** Empresários da restauração com cozinha ou balcão de take-away.

**Como funciona:** Um modelo de pedidos partilhado encaminha os pedidos, com base no estado e no tipo (entrega, levantamento, consumo no local), para o separador de ecrã correto. Uma empresa sem trabalho de cozinha vê estes ecrãs automaticamente vazios, em vez de mensagens de erro. Como os ecrãs de cozinha e de entrega utilizam a mesma fonte de dados que a caixa, um pedido aparece sem atraso no ecrã certo assim que é registado.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público especificamente sobre os custos de kitchen display na Lightspeed, na unTill ou na SumUp.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderManagementController.cs` (`_Kitchen.cshtml`, `_OrderHandout.cshtml`, `HeeftVerkooppuntKeukenwerkQuery`); preço: `Jimani.Application/Helpers/Toestelprijzen.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** ecrã de cozinha, kitchen display system, ecrã de entrega, impressora de cozinha

**Perguntas relacionadas:**
- O Jimani tem um ecrã de cozinha e tem custo adicional?
- Como sabe o ecrã de cozinha que pedidos deve mostrar?
- Porquê escolher um ecrã de cozinha em vez de uma impressora de cozinha?

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# Restauração / Reservas

**O que é:** O sistema de reservas do Jimani permite aos clientes reservar online uma mesa num restaurante, com pagamento de sinal online, e-mail de confirmação automático e a possibilidade de combinar mesa, atividade e bilhete numa única reserva. As reservas partilham a mesma base de dados que a caixa, a loja online e a bilhética.

**Para quem:** Empresários da restauração e os seus clientes.

**Funções principais:**
- Reserva de mesa online através de um widget de reservas no site próprio
- Reserva combinada: mesa, atividade e bilhete numa única reserva
- Pagamento de sinal ou pagamento antecipado online ao reservar
- Os clientes podem alterar ou cancelar a sua própria reserva
- E-mail de confirmação automático com PDF e ficheiro de agenda (iCal)
- Aviso ao reservar uma mesa já ocupada, com registo da escolha deliberada

**Preço:** Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026). Ver "Quanto custa o Jimani?".

**Diferença em relação à concorrência:** A Lightspeed oferece reservas apenas através de um complemento comprado à parte ou de uma ligação a um terceiro. A unTill não tem um módulo de reservas integrado no preço base e liga-se a sistemas externos como o Formitable ou o Guestplan. O Jimani tem as reservas nativas no mesmo sistema, sem licença nem ligação à parte.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`; preço: decisão de preços 14-10-2026 (módulos 0 €)

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** sistema de reservas restauração, reserva de mesa online, software de reservas para restaurante, widget de reservas restaurante

**Perguntas relacionadas:**
- O Jimani tem um sistema de reservas integrado, ou tenho de o ligar à parte?
- Posso tratar de mesa, atividade e bilhete numa única reserva com o Jimani?
- Quanto custa o sistema de reservas por mês?

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# Reserva de mesa online

**O que é:** Os clientes reservam eles próprios uma mesa online, através do site do empresário da restauração, com a hora e o tamanho de mesa que escolherem.

**Para quem:** Empresários da restauração e os seus clientes.

**Como funciona:** Um widget de reservas mostra as horas e os tamanhos de mesa disponíveis; a reserva é registada de imediato através de um comando no sistema de reservas. Se um cliente (ou funcionário) reservar numa hora em que uma mesa já está ocupada, desde 14-09-2026 o sistema trabalha com um aviso em vez de uma sobreposição silenciosa: o widget do cliente recusa a reserva, e um funcionário na caixa ou no dashboard recebe um aviso e pode prosseguir deliberadamente.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público que tenha sido verificado aqui. O Jimani tem as reservas nativas no mesmo sistema, sem ligação à parte.

**Fonte:** `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/horecaWidget/Widget.js`, `BooknowForm.js`; `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget`; `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** reservar online restaurante, reserva de mesa site, sistema de reservas restauração

**Perguntas relacionadas:**
- Como funciona a reserva online num restaurante com o Jimani?
- Posso, como cliente, escolher eu próprio a hora e o tamanho da mesa?
- O que acontece se um cliente tentar reservar uma mesa que já está ocupada?

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# Reserva combinada (mesa, atividade e bilhete numa única reserva)

**O que é:** Um cliente pode combinar, numa única reserva, uma mesa, uma atividade e um bilhete, por exemplo jantar mais bowling ou jantar mais espetáculo.

**Para quem:** Empresários da restauração que também oferecem atividades ou eventos.

**Como funciona:** Três comandos separados (para restauração, atividade e bilhética) são ligados através de um identificador de combinação partilhado, de modo que, depois de reservar uma parte, o cliente é encaminhado automaticamente para a seguinte. Para o cliente, a reserva continua a ser um único processo coerente, embora toque em três módulos separados nos dados subjacentes.

**Diferença em relação à concorrência:** Nenhum dos três concorrentes analisados combina reserva, mesa, atividade e bilhética num único sistema com reserva partilhada — na Lightspeed, na unTill e na SumUp isto exige produtos separados ou ligações entre sistemas distintos.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Commands/AddCombinationReservation*`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** reserva combinada, reservar mesa e atividade, combinar jantar e bilhete

**Perguntas relacionadas:**
- Posso tratar de mesa, atividade e bilhete numa única reserva com o Jimani?
- Em que difere de reservar separadamente em sistemas separados?

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# Alterar ou cancelar a própria reserva

**O que é:** Os clientes podem alterar ou cancelar a sua própria reserva online, sem telefonar ao empresário.

**Para quem:** Clientes dos empresários da restauração.

**Como funciona:** Um comando de alteração ou cancelamento no sistema de reservas está ligado a um ecrã no widget do cliente. Para isso, o cliente não precisa de conta: o ecrã de cancelamento identifica a reserva através de uma `key` e de uma `secretkey` secreta que constam como parâmetros na ligação — a mesma ligação que o cliente recebe no e-mail de confirmação. No modelo desse e-mail, coloca-se essas ligações com as etiquetas {ChangeWidget} (alterar) e {CancelWidget} (cancelar).

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre a alteração pelo próprio cliente na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationCommandHandler.cs`; `Jimani.React/.../horecaWidget/CancelReservation.js`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** alterar reserva, cancelar reserva, modificar reserva por si próprio

**Perguntas relacionadas:**
- Um cliente pode alterar ou cancelar ele próprio a sua reserva?
- Um cliente precisa de conta para alterar a sua reserva?

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# Reservar através de IA

**O que é:** Existe uma estrutura de comandos própria para criar reservas a partir de um canal de IA, mas não foi encontrado acesso público a esta função.

**Para quem:** Ainda não é possível determinar.

**Como funciona:** Um comando próprio marca uma reserva como criada por IA, sem mais ligações públicas no código analisado. Isto significa que, neste momento, a função não pode ser apresentada como algo que um cliente possa utilizar hoje.

**Diferença em relação à concorrência:** Não é possível avaliar enquanto a função não estiver confirmada publicamente.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationForOpenAI`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Atenção:** não utilizar em alegações de marketing até que a disponibilidade pública esteja confirmada.

**Palavras-chave:** reservar com IA, reserva ChatGPT, reservar através de chatbot

**Perguntas relacionadas:**
- Posso reservar uma mesa num restaurante Jimani através do ChatGPT ou de um assistente de IA? *(a função existe no código, a disponibilidade pública não está confirmada)*

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# Produtos de upsell na reserva ou marcação

**O que é:** Um empresário pode definir produtos de upsell avulsos (nome, preço, IVA, grupo de produtos) que são oferecidos aos clientes ao fazerem uma reserva ou uma atividade.

**Para quem:** Empresários da restauração, de atividades e de salões.

**Como funciona:** Cada produto de upsell é independente dos produtos normais da caixa, com preço e taxa de IVA próprios, e pode ser ativado ou desativado por módulo (restauração, atividades, salão). Nas reservas de atividades, os produtos de upsell escolhidos ficam associados à reserva.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre produtos de upsell integrados na reserva na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs`; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProduct.js`, `UpsaleProductCombination.js`, `UpsaleProductSalon.js`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** upsell reserva, venda adicional na reserva, produtos extra na marcação

**Perguntas relacionadas:**
- Posso oferecer produtos extra aos clientes ao fazerem uma reserva?
- O upsell funciona da mesma forma na restauração, nas atividades e no salão?

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# Por que ordem passa um cliente por uma reserva combinada?

**Como funciona exatamente:** A ordem dos passos numa reserva combinada (por exemplo, primeiro mesa, depois atividade, depois bilhete) é definida separadamente para cada combinação pelo empresário, e não está fixada numa única ordem para todas as empresas.

**Regras:**
- Cada combinação tem a sua própria lista de navegação, que determina que passo vem depois de qual.
- A navegação é obtida consoante o idioma, para que os nomes dos passos sejam mostrados no idioma do próprio cliente.
- Um cliente percorre os passos pela ordem definida pelo empresário, e não por uma ordem fixada pelo Jimani.

**Casos limite:** Não foi encontrada lógica de reversão ou de compensação para uma reserva combinada interrompida a meio, nem para uma parte que se revele já não disponível durante a reserva — é necessária informação do Martijn para confirmar como isto é tratado na prática.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** ordem da reserva combinada, passos da reserva combinada, navegação mesa atividade bilhete

**Perguntas relacionadas:**
- Posso decidir eu próprio a ordem em que mesa, atividade e bilhete são reservados numa combinação?

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# Posso reservar combinações com horas diferentes e uma ordem própria?

**Resposta:** Sim, a ordem dos passos numa reserva combinada (por exemplo, primeiro mesa, depois atividade, depois bilhete) é definida separadamente para cada combinação pelo empresário.

**Explicação:** Cada combinação tem a sua própria lista de navegação, que determina que passo vem depois de qual, e obtém os nomes dos passos no idioma do cliente. Não existe, por isso, uma ordem fixa imposta pelo Jimani: o empresário decide como a combinação de mesa, atividade e bilhete é percorrida.

**Exemplo:** Um restaurante com uma pista de bowling ao lado define que os clientes reservam primeiro uma mesa e depois um horário para o bowling, por esta ordem.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/ReservationCombination/Queries/GetReservationCombinationNavigation`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** reserva combinada ordem própria, ordem mesa atividade bilhete, horas da combinação

**Atenção:** a forma exata como as horas de cada parte se relacionam dentro dessa ordem não foi investigada para além da própria navegação — é necessária informação do Martijn para mais detalhe.

**Artigos relacionados:** [Por que ordem passa um cliente por uma reserva combinada?](../combinatiereservering/volgorde-van-stappen.md)

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# Loja online

**O que é:** A loja online do Jimani permite aos clientes encomendar online a um empresário da restauração ou do comércio a retalho, escolhendo levantamento, entrega ao domicílio, envio ou consumo no local. A loja online partilha a sua base de dados com a caixa, pelo que uma encomenda online chega ao mesmo ecrã de cozinha e de pedidos que um pedido feito na caixa.

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho que querem oferecer encomendas online.

**Funções principais:**
- Escolha do cliente: levantamento, entrega ao domicílio, envio ou consumo no local
- Custos de entrega e valor mínimo de encomenda configuráveis por zona de código postal
- Escolha do horário ao encomendar
- Suplementos e conjuntos de produtos (combos) no carrinho
- Pagamento online através da Mollie; os clientes empresariais podem encomendar a crédito através do CRM de clientes (20 € por mês)
- Gestão das encomendas em Gestão de pedidos e acompanhamento no ecrã de cozinha

**Preço:** Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026). Ver "Que funções têm custo?".

**Diferença em relação à concorrência:** A Lightspeed vende a funcionalidade de eCommerce/entrega como complemento comprado à parte. A unTill liga-se a plataformas de entrega como o Thuisbezorgd, com custos de licença únicos próprios (num exemplo encontrado, 295 € pela licença mais 395 € pela ligação). O Jimani tem isto integrado, sem mensalidade e sem licença separada por ligação.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`; `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/WebshopWidget/`; preço: decisão de preços 14-10-2026 (loja online gratuita)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** loja online restauração comércio, encomendar online loja online, preço do módulo de loja online, loja online com caixa

**Perguntas relacionadas:**
- Com o Jimani, posso oferecer levantamento, entrega e consumo no local?
- Quanto custa por mês o módulo de loja online?
- Uma encomenda da loja online chega ao mesmo ecrã que um pedido feito na caixa?

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# Escolha do horário e distribuição do movimento

**O que é:** Os clientes escolhem um horário para a sua encomenda; o sistema pode limitar o número de encomendas por horário, para distribuir o movimento na cozinha.

**Para quem:** Empresários da restauração com encomendas online.

**Como funciona:** A escolha do horário no widget está ligada a uma definição para o número máximo de encomendas por intervalo de tempo. **Entrega:** com Entrega própria e planeamento de entregas, um horário (intervalos de quinze minutos) está cheio quando, para essa hora, já existem tantas entregas quantas o máximo definido em Restrições de pedidos (para a loja online ou o quiosque) permite. O widget mostra então o horário como indisponível e o servidor recusa a encomenda com "Este horário de entrega está cheio. Escolha outra hora." Para levantamento e consumo no local, isto não foi verificado.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público.

**Fonte:** `Jimani.React/.../WebshopWidget/TimeSlots.js`; `Jimani.Application/Features/Webshop/CrowdControl/*`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** escolher horário encomenda, distribuir movimento loja online, máximo de encomendas por intervalo

**Perguntas relacionadas:**
- Um empresário da restauração pode limitar o número de encomendas por horário?

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# Pagamento online e encomendas a crédito

**O que é:** A loja online suporta o pagamento online imediato através da Mollie, e os clientes empresariais podem encomendar a crédito através do CRM de clientes (20 € por mês).

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho, e os seus clientes empresariais (por fatura).

**Como funciona:** Uma encomenda é paga através da ligação à Mollie do empresário; para clientes a crédito, o e-mail da fatura contém o marcador Link de pagamento e o estado é definido manualmente como Por pagar ou Pago. Trata-se de um fluxo separado, ao lado do pagamento imediato, destinado a clientes que compram a crédito em vez de pagarem por encomenda.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs` (`CreateOrder`, `UpdateWebshopPaymentForPayOnAccount`)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** pagamento online loja online, ligação Mollie, encomendar a crédito loja online

**Perguntas relacionadas:**
- Que métodos de pagamento online suporta a loja online do Jimani?
- Um cliente empresarial pode encomendar a crédito?

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# Preços promocionais e ofertas temporárias

**O que é:** Um produto pode ter um preço promocional temporário, com datas próprias de início e de fim.

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho.

**Como funciona:** Para além do preço normal, um produto pode ter um preço promocional separado, com uma data `specialpricefrom` e uma data `specialpriceto`; fora desse período vigora simplesmente o preço normal. Ao obter a lista de produtos, a loja online pode enviar estes preços promocionais.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre preços promocionais temporários na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs`; `Jimani.Application/Features/Webshop/WebshopProducts/Queries/GetWebshopProductListForWidget` (`GetSpecialPrice`)

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** preço promocional loja online, oferta temporária produto, definir período de desconto

**Perguntas relacionadas:**
- Posso pôr um produto temporariamente em promoção com datas próprias de início e de fim?
- O preço promocional deixa de valer automaticamente fora do período definido?

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# Ligação com a unTill

**O que é:** O Jimani tem uma ligação própria com a unTill: as mesas e as áreas de venda (sales areas) da unTill são sincronizadas, e as reservas do Jimani são associadas aos números de mesa e às transações da unTill.

**Para quem:** Empresários da restauração que já trabalham com a unTill como sistema de caixa e querem utilizar o Jimani para reservas.

**Como funciona:** Através de uma ligação configurável à parte (`CompanyPlugin`), o Jimani obtém as áreas de venda e as mesas da unTill e mantém-nas sincronizadas com a sua própria disposição de mesas e salas. Uma reserva feita no Jimani guarda o número de mesa da unTill e a respetiva transação, para que ambos os sistemas falem da mesma mesa.

**Diferença em relação à concorrência:** Isto relativiza a imagem anterior, nos artigos de comparação Jimani vs unTill, de que a unTill é puramente uma concorrente: no lado da caixa, um empresário pode continuar a utilizar a unTill e usar o Jimani ao lado para reservas, graças a esta ligação.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`; `Jimani.Application/Features/UntillSpaces/Command/SyncUntillSpace`; `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`, `UnTillTable.cs`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** ligação unTill, integração unTill, Jimani ao lado da unTill, sincronizar mesas unTill

**Perguntas relacionadas:**
- Posso utilizar o Jimani para reservas se já tenho a unTill como sistema de caixa?
- As mesas são sincronizadas automaticamente entre o Jimani e a unTill?

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# Posso definir taxas de IVA diferentes por tipo de bilhete?

**Resposta:** Sim, cada tipo de bilhete tem a sua própria percentagem de IVA, independente dos outros tipos de bilhete do mesmo evento.

**Explicação:** Para além de um nome, um preço e um número máximo de bilhetes próprios, um tipo de bilhete tem um campo de IVA próprio.

**Exemplo:** Um museu cobra 9% de IVA num bilhete de adulto e cria um bilhete de criança até aos 4 anos com preço 0,00.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/TicketTypeForReservation.cs` (`vat`, `PaymentNotRequiredInWidget`)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** IVA por tipo de bilhete, bilhete gratuito com preço 0,00, taxa de IVA evento

**Artigos relacionados:** [Posso oferecer uma variedade de tipos de bilhete?](verschillende-tickettypes.md)

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# E-mail de lembrete automático antes da reserva

**O que é:** Um empresário define ele próprio regras de comunicação que enviam automaticamente um e-mail antes (ou depois) de uma reserva de atividade ou de bilhete, com um número configurável de dias, horas e minutos.

**Para quem:** Empresários de atividades e de bilhética.

**Como funciona:** Uma regra de comunicação define quantos dias, horas e minutos antes (ou depois) da reserva um e-mail deve ser enviado, associada a um tipo de e-mail e a um interruptor de ativar/desativar. Com base nesta regra, cada reserva recebe o seu próprio momento de envio (`NextMailSendTime`). Também para a restauração, o Jimani planeia as mensagens de chegada 1 a 4 ao enviar a confirmação: a mensagem 1 em horas antes da chegada, as mensagens 2 a 4 em dias com uma hora (por predefinição 12:00). Define-as em Definições > Comunicação > E-mail > Contacto com o Cliente > Horários de envio.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre e-mails de lembrete configuráveis na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/CompanyCommunication.cs`; `Jimani.Domain/Entities/ActivitiesReservationEmailSchedule.cs`, `TicketingReservationEmailSchedule.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** e-mail de lembrete reserva, e-mail automático antes da reserva, definir regra de comunicação

**Perguntas relacionadas:**
- Posso enviar automaticamente um e-mail de lembrete antes de uma atividade ou evento?
- Posso definir eu próprio com quantos dias ou horas de antecedência o lembrete é enviado?
- Isto também funciona para reservas de mesa normais? Sim, também a restauração planeia mensagens de chegada.

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# Que métodos de pagamento suporta o Jimani?

**O que é:** Na caixa estão disponíveis as formas de pagamento Numerário, Cartão, Pagamento com cartão (externo), Tap to Pay, Pagar de outra forma, A crédito e (apenas em troco) Vale de oferta, além de moedas/tokens e saldo pré-pago. As quebras e o consumo do pessoal registam-se como Consumo próprio.

**Para quem:** Empresários da restauração e do comércio a retalho.

**Como funciona:** Cada pagamento recebe uma destas formas de pagamento fixas, independentemente do ecrã por onde chega (caixa, loja online, reserva). Em "a crédito" e "consumo próprio" não entra dinheiro no momento de cobrar — são casos contabilisticamente diferentes (um devedor, ou consumo próprio) de numerário ou cartão, e uma ligação à contabilidade lança-os por isso de forma diferente. Moedas/tokens é uma forma de pagamento à parte, menos comum, relevante por exemplo para salas de jogos ou atrações que funcionam com moedas.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre a gama completa de formas de pagamento na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Application/Helpers/Betaalwijzen.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** métodos de pagamento caixa, que formas de pagamento tem o jimani, pagar com moedas tokens, pagar a crédito

**Perguntas relacionadas:**
- Que métodos de pagamento posso aceitar com o Jimani?
- Um cliente pode pagar a crédito em vez de pagar de imediato?
- O Jimani suporta pagamento com moedas ou tokens?

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# Como consulto os dados do cliente e o histórico de tratamentos?

**Resposta:** No ecrã Adicionar reserva, em Reserva de hóspede, vê as marcações e reservas anteriores do cliente.

**Explicação:** A tabela Reserva de hóspede mostra, por cada reserva anterior, o Módulo, o Tipo de reserva, a Data da reserva, a Hora da reserva, a Quantidade, o Volume de negócios e o Método. Existe ainda uma lista de clientes à parte, com pesquisa, que também funciona para o Salão.

**Exemplo:** Um cabeleireiro, ao marcar um serviço, vê na tabela Reserva de hóspede que este cliente já cá esteve e o que essas marcações renderam.

**Fonte:** `Jimani.Application/ViewModels/Salon/SalonReservations/SalonReservationVm.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** histórico do cliente salão, histórico de tratamentos do cliente, no-show cliente salão

**Artigos relacionados:** [Pesquisar e filtrar clientes](../../horeca/klanten-zoeken-en-filteren.md), [Como consulto os dados do cliente e o histórico de reservas?](../../horeca/faq/klantgeschiedenis-inzien.md)

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# Alternar entre módulos na mesma caixa

**O que é:** Um equipamento de caixa memoriza que módulo está ativo (restauração, loja online, salão, atividades, bilhética) e adapta o menu em conformidade; o utilizador pode alterná-lo ele próprio através de um menu pendente.

**Para quem:** Empresários que combinam vários módulos no mesmo equipamento de caixa.

**Como funciona:** O módulo ativo é memorizado durante trinta dias por equipamento/utilizador. Se a caixa estiver no módulo de restauração, o ecrã de caixa partilhado mostra o menu de reservas e a planta de mesas; com outro módulo, aparece o menu correspondente. Sem um módulo válido e conhecido, o sistema volta ao módulo principal da própria empresa, para que a caixa nunca fique bloqueada no menu errado.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre uma interface de caixa partilhada e alternável por módulo, comparável, na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs` (cookie `MainModuleDropdown`)

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** alternar módulo caixa, caixa para o ecrã de reservas, mudar entre restauração loja online salão

**Perguntas relacionadas:**
- Posso alternar na mesma caixa entre, por exemplo, reservar e simplesmente cobrar?
- A caixa memoriza o último módulo que utilizei?

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# Posso gerir vários eventos ao mesmo tempo?

**Resposta:** Sim, os bilhetes para eventos (com datas e horas próprias) e os bilhetes padrão (um bilhete por dia de abertura) gerem-se lado a lado em dois separadores, Bilhetes para eventos e Bilhetes padrão, cada um com mosaicos.

**Explicação:** Um bilhete padrão é um bilhete com um preço e uma quantidade por dia, à venda nos dias em que a venda de bilhetes está aberta (pense num bilhete diário). Gere-os em Gestão da bilheteira ou em Venda de bilhetes e pode oferecer tantos lado a lado quantos quiser. Assim, um empresário com vários eventos não tem de alternar entre ecrãs separados para os gerir.

**Exemplo:** Um parque de atrações gere, em dois separadores lado a lado, tanto o bilhete diário avulso como três eventos noturnos distintos.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/TicketingReservation/Queries/GetAllEventsOrStandardTickets`; `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs:37` (`IsStandardTicket`)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** gerir vários eventos, lista de eventos, bilhete padrão vs evento

**Artigos relacionados:** [Venda de bilhetes online com intervalos de tempo e capacidade](../online-kaartverkoop.md)

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# Como são tratadas as encomendas canceladas da loja online?

**Resposta:** Uma devolução pode ser reembolsada com Vale de oferta; o cliente recebe então um cartão de oferta com o valor. Uma encomenda online não paga que seja cancelada devolve o stock.

**Explicação:** O vale de crédito pertence a uma devolução: num reembolso com Vale de oferta é criado um verdadeiro cartão de oferta, se o estabelecimento trabalhar com Cartões de oferta. Cancelar uma encomenda online não paga repõe o stock.

**Exemplo:** Um cliente devolve um produto; o empresário reembolsa o valor com Vale de oferta e o cliente recebe um cartão de oferta do mesmo valor.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopOrder.cs` (`Cancelled`, `hasCouponRefund`, `couponRefundClaimed`, `couponRefundAmount`)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** reembolsar encomenda cancelada, vale de crédito cancelamento, reembolso loja online

**Artigos relacionados:** [Cartões de oferta](../../kassa/cadeaukaarten.md)

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# Anexos e histórico de alterações de uma reserva

**O que é:** A uma reserva podem ser associados ficheiros, e cada alteração à reserva é registada com quem a fez e quando.

**Para quem:** Empresários da restauração e o seu pessoal.

**Como funciona:** Um anexo tem um nome, o próprio ficheiro e uma data de criação, associados a uma reserva específica — por exemplo, para um contrato assinado numa reserva de grupo ou um pedido especial recebido por e-mail. Em separado, o sistema regista, a cada alteração de uma reserva, uma linha com o que mudou, por quem e quando, para que um funcionário possa ver depois o que aconteceu com uma reserva.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre anexos e histórico de alterações por reserva na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Attachment.cs`; `Jimani.Domain/Entities/ReservationHistory.cs`; `Jimani.MVC/Controllers/CancellationsController.cs`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** anexo reserva, associar ficheiro a reserva, histórico de alterações da reserva, registo de auditoria da reserva

**Perguntas relacionadas:**
- Posso associar um ficheiro (por exemplo, um contrato) a uma reserva específica?
- Posso ver quem alterou uma reserva e quando?

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# Definir campos de reserva próprios, incluindo campos dinâmicos

**O que é:** Um empresário compõe ele próprio campos adicionais para o formulário de reserva (por exemplo, uma restrição alimentar, uma pergunta sobre crianças ou um campo de observações), com tipo próprio, obrigatório/opcional e visibilidade.

**Para quem:** Empresários da restauração, de hotéis e de atividades.

**Como funciona:** Cada campo tem um nome, um tipo, opções de escolha (num campo de escolha), um texto de ajuda e definições sobre se o campo é obrigatório, se é visível publicamente e se é mostrado nas listas. Um campo também pode ser tornado **dinâmico**: só aparece quando outro campo (o "campo principal") tem uma resposta específica — por exemplo, um campo "Número de crianças" que só aparece quando em "Vêm crianças?" se escolheu sim. Um campo também pode ser definido para aparecer apenas ao elaborar um orçamento, e não numa reserva normal.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público sobre um mecanismo de formulários dinâmico e condicional comparável na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Field.cs` (`isSpecificRule`, `idChildField`, `selectedChildFieldOption`, `onlyInQuotationMode`)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** campos de reserva próprios, campo dinâmico reserva, campo de formulário condicional, personalizar formulário de reserva

**Perguntas relacionadas:**
- Posso acrescentar eu próprio campos adicionais ao formulário de reserva?
- Um campo pode aparecer apenas consoante a resposta a outro campo?
- Um campo pode aparecer apenas num orçamento, e não numa reserva normal?

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# Atividades

**O que é:** O módulo de atividades do Jimani permite aos clientes reservar online um horário para uma atividade, com o empresário a gerir a capacidade por "lugar" — uma pista, mesa, barco, bicicleta ou outro objeto reservável. O bowling nunca foi uma parte utilizada à parte e foi integrado nas Atividades em 13-09-2026; já não existe uma funcionalidade de Bowling separada.

**Para quem:** Empresas de aluguer (bicicletas, barcos), pistas de bowling, escape rooms, parques de diversões.

**Funções principais:**
- Reservar horário online, com gestão de capacidade genérica por lugar
- Pagamento de sinal online ao reservar uma atividade
- Preço por pessoa ou por duração

**Preço:** Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026). Ver "Quanto custa o Jimani?".

**Diferença em relação à concorrência:** O modelo de dados genérico, não específico de um setor, torna as Atividades utilizáveis por empresas de aluguer e de atividades muito diversas, sem uma versão setorial à parte. Não foi encontrado material de comparação público que indique um módulo de atividades integrado comparável na Lightspeed, na unTill ou na SumUp.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; `Jimani.Domain/Entities/EntityModels/Activities/ActivitiesSchedulerModel.cs`; preço: decisão de preços 14-10-2026 (módulos 0 €)

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** módulo de atividades, sistema de reservas de aluguer, preço do software de atividades, atividades de bowling

**Perguntas relacionadas:**
- O Jimani é adequado para empresas de aluguer (bicicletas/barcos) ou apenas para bowling/escape rooms?
- Quanto custa por mês o módulo de atividades?
- O "Bowling" ainda existe como parte separada do Jimani?

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# Sinal numa reserva de atividade

**O que é:** Os clientes podem pagar um sinal online ao reservar uma atividade.

**Para quem:** Empresas de aluguer e empresários de atividades.

**Como funciona:** Uma entidade e um comando próprios registam o sinal ao criar a reserva, associados à ligação à Mollie do empresário.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/ActivitiesReservation/Commands/CreateReservationActivitiesDownpayment`; `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** sinal atividade, pagamento antecipado aluguer, evitar no-show atividades

**Perguntas relacionadas:**
- Um cliente pode pagar um sinal online ao reservar uma atividade?
- Quanto custa um sinal ao reservar uma atividade? *(não foi encontrada no código nenhuma percentagem/valor fixo)*

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# Sinal online através da Mollie numa marcação de salão

**O que é:** Os clientes podem pagar (um sinal) online ao marcar uma consulta no salão.

**Para quem:** Empresários de salões.

**Como funciona:** A reserva através do widget utiliza a ligação à Mollie do salão para pagar de imediato ao reservar. O cliente paga online através de um pagamento Mollie associado à marcação; um reembolso faz-se através do Resumo de reembolsos.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget/CreateSalonReservationForWidgetCommandHandler.cs`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** pagar online salão, sinal salão de beleza, Mollie salão

**Perguntas relacionadas:**
- Um cliente pode pagar um sinal online ao marcar uma consulta de salão através do Jimani?

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# Jimani vs Lightspeed para Caixa

**Resumo:** A primeira caixa do Jimani é gratuita, com 279 € únicos de custos de onboarding; a Lightspeed é uma subscrição paga contínua (cerca de $69-189/mês) sem variante de base gratuita.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Preço base | Grátis + 279 € únicos | A partir de cerca de $69-189/mês |
| Reservas | Nativas, no mesmo preço | Complemento comprado à parte ou ligação com um terceiro |
| Entrega/eCommerce | Nativo, sem mensalidade | Complemento comprado à parte |
| Funcionamento offline | Cobrar em numerário e com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente, pesquisar os talões de hoje, sincronizar automaticamente | Não foi encontrado material de comparação público |
| Dividir a conta | Não construído (botão desativado na interface) | Não foi encontrado material de comparação público |
| Várias caixas/pontos de venda | 15 €/mês por caixa adicional além da primeira | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** o preço de entrada é consideravelmente mais baixo — utilização gratuita da caixa face a uma subscrição mensal contínua na Lightspeed. As reservas e a entrega estão no Jimani no mesmo sistema, sem mensalidade, enquanto a Lightspeed utiliza para isso complementos avulso, comprados à parte. No Jimani, a caixa continua utilizável (com limitações) sem ligação à internet.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** a Lightspeed é uma plataforma maior, estabelecida internacionalmente, com um historial mais longo e um ecossistema mais vasto de ligações com terceiros. Dividir a conta ao cobrar ainda não está construído no Jimani, enquanto em sistemas POS comparáveis é mais frequentemente uma função de série. Esta investigação não encontrou confirmação direta de se a Lightspeed funciona offline quando a internet falha — pelo que continua a ser uma pergunta em aberto e não uma desvantagem comprovada.

**Conclusão:** Para empresários da restauração e do comércio a retalho que querem começar sem custos mensais fixos e que querem combinar reservas ou entrega no mesmo sistema, o Jimani é a escolha mais barata e mais integrada. Os empresários que precisam de dividir a conta na caixa, ou que já confiam no ecossistema de ligações mais amplo da Lightspeed, não o encontram (totalmente) no Jimani neste momento.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`, `Jimani.MVC/Views/Pos/_ReceiptAndPayment.cshtml`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinewachtrij.js`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinekopie.js`, `Jimani.MVC/wwwroot/lib/jimani/Kassa/offlinedatabase.js`; indicação de preço da Lightspeed e estrutura de complementos com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar sistemas de caixa, alternativa de caixa jimani

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# Jimani vs unTill para Caixa

**Resumo:** A primeira caixa do Jimani é gratuita, com 279 € únicos de custos de onboarding; a unTill é uma subscrição paga contínua (cerca de 80-200 €/mês) que, para reservar e para entrega, se liga a sistemas externos.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Preço base | Grátis + 279 € únicos | Cerca de 80-200 €/mês |
| Reservas | Nativas, no mesmo preço | Sem módulo integrado no preço base, liga-se ao Formitable ou ao Guestplan |
| Entrega/eCommerce | Nativo, sem mensalidade | Liga-se a plataformas de entrega como o Thuisbezorgd; num exemplo encontrado, 295 € de licença + 395 € de custos de ligação |
| Funcionamento offline | Cobrar em numerário e com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente, pesquisar os talões de hoje, sincronizar automaticamente | Não foi encontrado material de comparação público |
| Várias caixas/pontos de venda | 15 €/mês por caixa adicional além da primeira | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** reservar e entrega estão nativamente no mesmo sistema, sem mensalidade; na unTill, isto exige uma ligação com um sistema externo e ainda custos próprios, únicos, de licença e de ligação, que podem chegar a várias centenas de euros. O preço de entrada da própria caixa é zero no Jimani, face a uma subscrição mensal contínua na unTill.

**Onde o unTill é mais forte:** a unTill é um fornecedor neerlandês estabelecido há mais tempo, com um vasto ecossistema de hardware e experiência em ambientes de restauração mais complexos. Esta investigação não encontrou confirmação direta de como a unTill lida com falhas de internet, pelo que continua a ser uma pergunta em aberto e não uma desvantagem comprovada da unTill.

**Nuance importante:** um empresário não tem necessariamente de escolher. O Jimani tem uma ligação própria que sincroniza mesas e áreas de venda com a unTill, de modo que a unTill pode continuar a funcionar como sistema de caixa enquanto o Jimani trata das reservas ao lado.

**Conclusão:** Para empresários que querem reservar e tratar de entregas num só sistema, sem custos de ligação avulsos, o Jimani é mais barato e mais simples de configurar. Os empresários que já estão no ecossistema da unTill ou que precisam de integrações de hardware específicas que a unTill suporta há anos podem, através da ligação existente, manter a unTill e acrescentar o Jimani, em vez de terem de escolher.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`, `Jimani.React/.../WebshopWidget/DeliveryTypeScreen.js`, `Jimani.React/.../horecaWidget/Widget.js`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/CreateReservationWidget`, `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`, `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`; indicação de preço da unTill e custos de ligação com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar sistemas de caixa, alternativa de caixa jimani

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# Jimani vs SumUp para Caixa

**Resumo:** Ambos trabalham com um modelo freemium, mas a SumUp oferece dividir a conta e gestão de mesas já no nível gratuito ou no primeiro nível pago, enquanto o Jimani ainda não construiu esta função específica.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Preço base | Grátis + 279 € únicos | POS de base gratuito, nível Plus a partir de 49 €/mês por local |
| Dividir a conta | Não construído (botão desativado) | Disponível, de série na versão de base gratuita |
| Gestão de mesas / mover pedidos | O terminal portátil utiliza a mesma função de pedido que a caixa | Disponível no nível Plus pago (49 €/mês por local) |
| Gorjetas | Opção que se pode ativar ou desativar | Referida como parte do POS de base gratuito |
| Reservas | Nativas, no mesmo preço | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Pedidos com terminal portátil | 5 € por mês por terminal portátil | Parte do nível Plus pago |

**Onde o Jimani é mais forte:** reservas, loja online e bilhética estão nativamente no mesmo sistema, o que não foi encontrado na SumUp como função principal. Os pedidos com terminal portátil custam no Jimani 5 € por mês por terminal portátil, face a uma atualização completa para o nível Plus (49 €/mês por local) na SumUp para uma funcionalidade de mesas comparável.

**Onde o SumUp é mais forte:** dividir a conta já está disponível na SumUp no nível gratuito; no Jimani, este botão continua desativado na interface. Também a gestão de mesas (mover pedidos entre mesas) está disponível na SumUp através de uma atualização, enquanto no Jimani não foi encontrada nesta investigação como função autónoma e confirmada.

**Conclusão:** Para empresários que querem combinar reservas, loja online ou bilhética no mesmo sistema, o Jimani é a escolha mais ampla. Para empresários para quem dividir a conta à mesa é uma exigência firme, isso é hoje uma diferença real em desfavor do Jimani — que não deve ser disfarçada enquanto essa função não estiver construída.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Views/Pos/_ReceiptAndPayment.cshtml`, `Jimani.MVC/Controllers/PosController.cs`, `Jimani.MVC/Controllers/HandheldController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/Company.cs`, `Jimani.Application/Features/FreePosOnboarding`; indicação de preço da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar sistemas de caixa, alternativa de caixa jimani

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# Jimani vs Lightspeed para Restauração/Reservas

**Resumo:** O Jimani tem as reservas nativas no ambiente de caixa, sem mensalidade; a Lightspeed oferece reservas apenas através de um complemento comprado à parte ou de uma ligação com um terceiro.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sem mensalidade | Complemento comprado à parte ou ligação externa |
| Reserva combinada (mesa + atividade + bilhete) | Nativa, uma única reserva partilhada | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento de sinal online | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |
| Prevenção de reserva duplicada | Aviso numa mesa ocupada, com registo | Não foi encontrado material de comparação público |
| Prevenção de no-show | Marcação automática após 30 minutos + sinal | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** reservar, mesa, atividade e bilhete podem ser combinados no Jimani numa única reserva, sem ligação entre sistemas separados — o que na Lightspeed exige produtos ou ligações avulso. A recente correção da ocupação de mesas (14-09-2026) faz com que um funcionário tenha de confirmar deliberadamente numa reserva duplicada, em vez de isso acontecer silenciosamente.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** esta investigação não conseguiu comparar uma funcionalidade de reservas concreta e verificada da Lightspeed, porque aí reservar funciona como complemento ou ligação — o que dificulta uma comparação honesta ao nível das funções. Os empresários que já estão no ecossistema mais vasto da Lightspeed não precisam de mudar de plataforma para o resto da sua atividade.

**Conclusão:** Para empresários da restauração que querem combinar reservas, atividades e bilhética num único sistema, sem custos avulsos de complementos, o Jimani é a escolha mais fácil de entender. Para empresários que já trabalham com a Lightspeed e estão satisfeitos com uma ligação externa de reservas, o valor acrescentado de mudar está menos claramente determinado nesta investigação.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`, `Jimani.Application/ViewModels/Reservations/ReservationVm.cs`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationToNoShowIn30Minutes`, `Jimani.Application/Common/Tafelbezetting.cs`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar sistemas de reservas, alternativa de software para restauração

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# Jimani vs unTill para Restauração/Reservas

**Resumo:** O Jimani tem as reservas nativas, sem mensalidade; a unTill não tem um módulo de reservas integrado no preço base e liga-se a sistemas externos como o Formitable ou o Guestplan, com custos próprios de licença e de ligação.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sem mensalidade | Sem módulo integrado, é necessária uma ligação externa |
| Reserva combinada | Nativa, mesa + atividade + bilhete numa única reserva | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento de sinal | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |
| Prevenção de no-show | Automática após 30 min + sinal | Não foi encontrado material de comparação público |
| Planta de mesas | Integrada, ligada ao controlo de ocupação | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** um único sistema para reservar, caixa e o resto da atividade, sem custos de ligação avulsos. Na unTill, reservar passa por um sistema externo, com custos próprios de subscrição e de ligação por cima da subscrição unTill já paga (cerca de 80-200 €/mês).

**Onde o unTill é mais forte:** a unTill, como fornecedor neerlandês estabelecido há mais tempo, tem possivelmente mais experiência com ambientes de restauração complexos e de grande escala e um ecossistema de hardware mais vasto. Esta investigação não analisou a funcionalidade direta das próprias ligações externas de reservas (Formitable, Guestplan), pelo que uma comparação puramente função a função só é possível de forma limitada.

**Nuance importante:** isto não é apenas uma comparação "vs". O Jimani tem uma ligação própria com a unTill que sincroniza mesas e áreas de venda e associa reservas aos números de mesa da unTill. Um empresário que já tem a unTill como sistema de caixa pode utilizar o Jimani ao lado para reservas, sem mudar de sistema de caixa.

**Conclusão:** Para empresários da restauração que querem reservar sem custos de ligação avulsos, o Jimani é mais simples e mais barato como sistema autónomo. Para empresários que já trabalham com a unTill, isto não tem de ser uma substituição: a ligação existente permite manter a unTill como caixa e acrescentar o Jimani para as reservas.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`, `Jimani.Application/ViewModels/Reservations/ReservationVm.cs`, `Jimani.Application/Features/Reservations/Commands/UpdateReservationToNoShowIn30Minutes`, `Jimani.Application/Features/UntillTables/Command/SyncUntillTable`, `Jimani.Domain/Entities/UntillReservation.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar sistemas de reservas, alternativa de software para restauração

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# Jimani vs SumUp para Restauração/Reservas

**Resumo:** O Jimani tem um sistema de reservas integrado, sem mensalidade; as reservas não foram encontradas nesta investigação como função principal da SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reservas | Nativas, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Reserva combinada | Nativa, mesa + atividade + bilhete | Não foi encontrado material de comparação público |
| Sinal ao reservar | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |
| Prevenção de reserva duplicada | Aviso numa mesa ocupada | Não foi encontrado material de comparação público |
| Gestão de mesas na caixa | Através do terminal portátil, a mesma função de pedido que a caixa | Disponível no nível Plus pago (49 €/mês por local) |

**Onde o Jimani é mais forte:** no Jimani, as reservas são uma parte central da plataforma; a SumUp parece centrar-se sobretudo na caixa e nos pagamentos, sem um sistema de reservas integrado comparável. Para empresários da restauração que querem reservar e cobrar num só sistema, isso está resolvido no Jimani sem ligação à parte.

**Onde o SumUp é mais forte:** a SumUp oferece gestão de mesas (mover pedidos entre mesas) já no nível Plus pago, o que está mais próximo do serviço específico da restauração do que o lado de caixa da SumUp por si só. Esta investigação não encontrou funcionalidade de reservas da SumUp para comparar honestamente com o Jimani — é uma lacuna na comparação, não uma desvantagem comprovada da SumUp.

**Conclusão:** Para empresários da restauração que precisam de reservar, o Jimani oferece uma função central que não foi encontrada na SumUp. Os empresários que procuram sobretudo caixa e pagamentos e que já tratam das reservas noutro lado têm menos a que se agarrar neste ponto de comparação.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/ReservationCombinationController.cs`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar sistemas de reservas, alternativa de software para restauração

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# Jimani vs Lightspeed para Loja online

**Resumo:** A loja online do Jimani não tem mensalidade; a Lightspeed vende a funcionalidade de eCommerce/entrega como um complemento avulso, comprado à parte.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Preço | Sem mensalidade | Complemento avulso, não foi encontrado valor fixo |
| Levantamento/entrega/consumo no local | Os três configuráveis de forma nativa | Complemento avulso |
| Ligação com a caixa/cozinha | Direta, mesma fonte de dados que a caixa | Não foi encontrado material de comparação público |
| Preços promocionais | Por produto, com data de início e de fim | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagar depois por fatura | Sim, através de código QR | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** a loja online partilha a sua base de dados com a caixa, pelo que uma encomenda online aparece no mesmo ecrã de cozinha que um pedido feito na caixa, sem passo de ligação adicional. Não há mensalidade, em vez de um complemento a negociar à parte.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** a Lightspeed é uma plataforma maior e internacional, com possivelmente mais integrações prontas a usar com serviços de entrega externos e ferramentas de marketing. Esta investigação não conseguiu determinar um preço concreto para o complemento de eCommerce da Lightspeed, pelo que uma comparação direta de preços não é totalmente possível aqui.

**Conclusão:** Para empresários que querem uma loja online simples, de preço fixo, que trabalhe diretamente com a caixa, o Jimani é uma escolha mais previsível. Os empresários que já confiam no ecossistema mais vasto de complementos e integrações da Lightspeed podem encontrar aí mais liberdade de escolha.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`, `Jimani.React/.../WebshopWidget/DeliveryTypeScreen.js`, `Jimani.Domain/Entities/Webshop/WebshopProductSpecialPrice.cs`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar lojas online, alternativa de sistema de encomendas online

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# Jimani vs unTill para Loja online

**Resumo:** A loja online do Jimani não tem mensalidade; para a entrega, a unTill liga-se a plataformas externas como o Thuisbezorgd, com, num exemplo encontrado, 295 € de licença única mais 395 € de custos de ligação.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Preço | Sem mensalidade | Ligação com plataforma de entrega, num exemplo 295 € + 395 € únicos |
| Levantamento/entrega/consumo no local | Os três configuráveis de forma nativa | Através de ligação externa |
| Gestão de stock | Automática, somada por ponto de venda | Não foi encontrado material de comparação público |
| Ligação com a caixa | Direta, mesma fonte de dados | Através da ligação externa de entrega |

**Onde o Jimani é mais forte:** a loja online está integrada, sem mensalidade e sem os custos únicos de licença e de ligação que se encontram numa ligação de entrega da unTill. O stock é atualizado automaticamente, sem sincronização manual entre sistemas.

**Onde o unTill é mais forte:** uma ligação com uma plataforma de entrega existente, como o Thuisbezorgd, dá possivelmente acesso ao alcance e à notoriedade dessa plataforma, o que uma loja online integrada no site próprio, como a do Jimani, não traz automaticamente.

**Conclusão:** Para empresários que querem uma loja online própria e barata no seu próprio site, sem custos de ligação avulsos, o Jimani é mais vantajoso. Para empresários que querem aproveitar o alcance de uma plataforma de entrega existente, uma ligação da unTill com essa plataforma é uma ponderação diferente de uma simples comparação de preços.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`, `Jimani.Persistance/Repositories/Webshop/Repositories/WebshopProductRepository.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar lojas online, alternativa de sistema de encomendas online

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# Jimani vs SumUp para Loja online

**Resumo:** A loja online do Jimani não tem mensalidade e partilha a sua base de dados com a caixa; uma loja online integrada comparável não foi encontrada nesta investigação como função principal da SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Loja online | Nativa, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Levantamento/entrega/consumo no local | Os três configuráveis de forma nativa | Não foi encontrado material de comparação público |
| Estado da encomenda + ecrã de TV | Integrado | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento por fatura (QR) | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** uma loja online completa, com levantamento, entrega, estado da encomenda e um ecrã de TV, está no Jimani no mesmo sistema que a caixa; isto não foi encontrado na SumUp como função principal nesta investigação.

**Onde o SumUp é mais forte:** a SumUp está fortemente posicionada em torno de pagamentos com cartão simples e rápidos, também em deslocação ou em pontos de venda pequenos e móveis — um caso de utilização mais distante de uma comparação de lojas online. Esta investigação não encontrou funcionalidade de loja online da SumUp para comparar função a função com o Jimani, o que limita aqui a comparação.

**Conclusão:** Para empresários que querem as encomendas online como parte central da sua atividade, o Jimani oferece uma função que não foi encontrada na SumUp. Para empresários que sobretudo querem poder pagar com cartão de forma rápida e móvel, sem encomendas online, a comparação situa-se mais no lado da caixa e dos pagamentos do que na loja online.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/WebshopController.cs`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar lojas online, alternativa de sistema de encomendas online

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# Jimani vs Lightspeed para Bilhética

**Resumo:** O Jimani tem um módulo de bilhética integrado, sem mensalidade, por 0,49 € por bilhete vendido; a venda de bilhetes não foi encontrada nesta investigação como função principal da Lightspeed.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Venda de bilhetes | Nativa, sem mensalidade, 0,49 € por bilhete vendido | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Leitura de QR com regras de nova leitura | Configurável por evento (Rescanable, ScanOnePerDay, intervalo de tempo) | Não foi encontrado material de comparação público |
| Vários tipos de bilhete por evento | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |
| Adiar o início da venda | Sim, com data de início configurável | Não foi encontrado material de comparação público |
| Combinar com reservas/atividades | Nativo, através da reserva combinada | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** a bilhética está nativamente no mesmo sistema que a caixa, as reservas e as atividades, com um sistema elaborado de regras de nova leitura por evento. As reservas combinadas (por exemplo, jantar + espetáculo) podem ser tratadas sem ligação entre sistemas separados.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de bilhética da Lightspeed para comparar honestamente com o Jimani. Sendo uma plataforma maior e internacional, a Lightspeed é possivelmente mais forte em funcionalidades de comércio a retalho e de restauração fora da bilhética.

**Conclusão:** Para organizadores de eventos, parques de atrações e museus que precisam da bilhética como função principal, o Jimani é quem tem um módulo de bilhética comprovadamente elaborado; na Lightspeed, isso não foi encontrado nesta investigação.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/EventTicket.cs`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar sistemas de bilhética, alternativa de software de venda de bilhetes

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# Jimani vs unTill para Bilhética

**Resumo:** O Jimani tem um módulo de bilhética integrado; a venda de bilhetes não foi encontrada nesta investigação como função principal da unTill.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Venda de bilhetes | Nativa, sem mensalidade, 0,49 € por bilhete vendido | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Leitura de QR à porta | Integrada, com regras de nova leitura | Não foi encontrado material de comparação público |
| Ligação com o equipamento de caixa | Sim, configurável por evento | Não foi encontrado material de comparação público |
| Descontos por quantidade | Desconto escalonado em dois níveis configurável | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** a bilhética, a caixa e as reservas partilham a mesma fonte de dados, o que significa que um evento pode ser associado diretamente a um equipamento de caixa específico para venda à porta, além da venda online.

**Onde o unTill é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de bilhética da unTill para comparar com o Jimani. O historial mais longo da unTill em ambientes de restauração mais complexos não diz nada de específico sobre bilhética, que aqui não parece ser uma parte central da plataforma.

**Conclusão:** Para organizadores que querem a bilhética nativamente no mesmo sistema que a sua caixa, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na unTill como função principal comparável.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar sistemas de bilhética, alternativa de software de venda de bilhetes

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# Jimani vs SumUp para Bilhética

**Resumo:** O Jimani tem um módulo de bilhética integrado; a venda de bilhetes não foi encontrada nesta investigação como função principal da SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Venda de bilhetes | Nativa, sem mensalidade, 0,49 € por bilhete vendido | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Leitura de QR com regras de nova leitura | Integrada | Não foi encontrado material de comparação público |
| Bilhete eletrónico por e-mail em PDF | Automático | Não foi encontrado material de comparação público |
| Variante de entrada gratuita | Sem subscrição, apenas 0,49 € por bilhete vendido | Existe um POS de base gratuito, a bilhética não foi encontrada como opção comparável |

**Onde o Jimani é mais forte:** além de uma caixa gratuita, o Jimani oferece a venda de bilhetes sem mensalidade nem subscrição: apenas 0,49 € por bilhete vendido, o que se adequa a organizadores mais pequenos que não querem pagar antecipadamente.

**Onde o SumUp é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de bilhética da SumUp para comparar com o Jimani. O modelo freemium de caixa da SumUp é, por si só, comparável à abordagem do Jimani, mas isso não diz nada sobre bilhética em particular.

**Conclusão:** Para organizadores de eventos, o Jimani é quem tem um módulo de bilhética comprovadamente elaborado, sem mensalidade (0,49 € por bilhete vendido); na SumUp, isso não foi encontrado nesta investigação.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/TicketingReservationsController.cs`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar sistemas de bilhética, alternativa de software de venda de bilhetes

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# Jimani vs Lightspeed para Atividades

**Resumo:** O Jimani oferece, sem mensalidade, um modelo de capacidade genérico, não específico de um setor, para atividades e aluguer; um módulo de atividades integrado comparável não foi encontrado nesta investigação na Lightspeed.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reservas de atividades/aluguer | Nativas, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Modelo de capacidade genérico (pista/mesa/barco/bicicleta) | Sim, um único modelo de dados para atividades muito diversas | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento de sinal ao reservar | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |
| Combinar com restauração/bilhética | Nativo, através da reserva combinada | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** o modelo de dados genérico torna o Jimani utilizável por empresas de aluguer e de atividades muito diversas (bicicletas, barcos, bowling, escape rooms) sem uma versão setorial à parte, e as atividades podem ser combinadas com a restauração e a bilhética numa única reserva.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de atividades da Lightspeed para comparar com o Jimani. A funcionalidade mais ampla da Lightspeed em comércio a retalho e restauração, fora das atividades, não foi comparada aqui.

**Conclusão:** Para empresários de aluguer e de atividades que precisam de reservas, gestão de capacidade e combinações com outros módulos, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na Lightspeed como função principal comparável.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar sistemas de reservas de atividades, alternativa de software de aluguer

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# Jimani vs unTill para Atividades

**Resumo:** O Jimani oferece um módulo de atividades integrado e genérico, sem mensalidade; uma função comparável não foi encontrada nesta investigação na unTill.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reservas de atividades/aluguer | Nativas, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Gestão de capacidade por lugar | Modelo de dados genérico | Não foi encontrado material de comparação público |
| Combinar com restauração | Nativo | Teria de passar por uma ligação externa, tal como reservar |

**Onde o Jimani é mais forte:** no Jimani, as atividades, a restauração e a caixa partilham a mesma fonte de dados, o que permite reservas combinadas (por exemplo, comer + bowling) sem custos de ligação — na unTill, até a própria reserva já passa por uma ligação externa com custos adicionais.

**Onde o unTill é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de atividades da unTill para comparar com o Jimani. O historial mais longo da unTill não diz nada de específico sobre a gestão de atividades ou de aluguer.

**Conclusão:** Para empresas que combinam atividades com restauração ou outros módulos, o Jimani é quem tem uma solução comprovadamente integrada; na unTill, isso não foi encontrado aqui.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar sistemas de reservas de atividades, alternativa de software de aluguer

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# Jimani vs SumUp para Atividades

**Resumo:** O Jimani oferece um módulo de atividades integrado, sem mensalidade; uma função comparável não foi encontrada nesta investigação na SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reservas de atividades/aluguer | Nativas, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Gestão de capacidade | Genérica por lugar | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento de sinal | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as empresas de aluguer e de atividades podem tratar de reservas, capacidade e pagamentos num único sistema, algo que não foi encontrado na SumUp como função principal.

**Onde o SumUp é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de atividades da SumUp para comparar com o Jimani. O ponto forte da SumUp (pagamentos com cartão simples e móveis) situa-se fora do domínio das reservas de atividades.

**Conclusão:** Para empresários de aluguer e de atividades, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na SumUp como função principal comparável.

**Fonte:** `Jimani.API/Controllers/ActivitiesController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/ReservationActivitiesDownpayment.cs`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar sistemas de reservas de atividades, alternativa de software de aluguer

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# Jimani vs Lightspeed para Salão

**Resumo:** O Jimani oferece marcações de salão por profissional específico, sem mensalidade; isto não foi encontrado nesta investigação como função principal da Lightspeed.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Marcação com um profissional específico | Nativa, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Hora de fim automática com base na duração do tratamento | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento (de sinal) online através da Mollie | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento no terminal associado automaticamente à marcação | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as marcações de salão por profissional, com cálculo automático da hora de fim e um pagamento com cartão que se associa automaticamente à marcação certa, foram encontradas concretamente no código — na Lightspeed, isto não foi encontrado como função principal comparável.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de salão da Lightspeed para comparar com o Jimani. A funcionalidade mais ampla da Lightspeed em comércio a retalho, fora das marcações de salão, não foi comparada aqui.

**Conclusão:** Para cabeleireiros, salões de beleza e estúdios de unhas que precisam de marcações por profissional, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na Lightspeed.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar software de salão, alternativa de sistema de marcações para salão

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# Jimani vs unTill para Salão

**Resumo:** O Jimani oferece marcações de salão por profissional, sem mensalidade; isto não foi encontrado nesta investigação como função principal da unTill.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Marcação com um profissional específico | Nativa, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Venda adicional a par dos tratamentos | Produtos de upsell avulsos | Não foi encontrado material de comparação público |
| Pagamento no terminal associado à marcação | Automático | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as marcações de salão, a venda adicional e o pagamento estão tratados no Jimani num único sistema, com um pagamento com cartão que se associa automaticamente à marcação certa.

**Onde o unTill é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de salão da unTill para comparar com o Jimani. O ecossistema de hardware de restauração mais vasto da unTill não diz nada de específico sobre marcações de salão.

**Conclusão:** Para salões que precisam de marcações por profissional com pagamento integrado, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na unTill.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar software de salão, alternativa de sistema de marcações para salão

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# Jimani vs SumUp para Salão

**Resumo:** O Jimani oferece marcações de salão por profissional, sem mensalidade, com pagamento no terminal associado automaticamente; isto não foi encontrado nesta investigação como função principal da SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Marcação com um profissional específico | Nativa, sem mensalidade | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Pagamento no terminal associado automaticamente à marcação | Sim | Não foi encontrado material de comparação público |
| Sinal contra no-shows | Sim, através da Mollie | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** os salões podem tratar de reservar, pagar um sinal e cobrar com cartão ao balcão num sistema coerente, com um pagamento que fica automaticamente na marcação certa.

**Onde o SumUp é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de salão da SumUp para comparar com o Jimani. O ponto forte da SumUp (pagamentos com cartão simples e móveis) está mais próximo do lado da caixa do que das marcações de salão em particular.

**Conclusão:** Para salões que querem marcações e pagamentos integrados, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na SumUp.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/SalonReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-09-22

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar software de salão, alternativa de sistema de marcações para salão

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# Jimani vs Lightspeed para Hotel

**Resumo:** O Jimani oferece reservas de quartos com tipo de quarto e comodidade; as reservas de hotel não foram encontradas nesta investigação como função principal da Lightspeed. O módulo de hotel do Jimani não tem mensalidade.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | Lightspeed |
|---|---|---|
| Reserva de quarto com tipo de quarto/comodidade | Nativa | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Pequeno-almoço, saída tardia, entrada antecipada como extra | O pequeno-almoço está num plano tarifário (por pessoa por noite, preço online possível); a entrada antecipada e a saída tardia existem como produto em Gestão do hotel, mas não são oferecidas no fluxo de reserva online | Não foi encontrado material de comparação público |
| Produtos extra durante a reserva | Construído e em produção: o widget do hotel mostra os Produtos adicionais do estabelecimento (Complete a sua estadia), com preço, quantidade máxima e IVA | Não foi encontrado material de comparação público |
| Preço do módulo de hotel | Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026) | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as reservas de quartos com comodidades e extras pagos (pequeno-almoço, saída tardia) foram encontradas concretamente no código, orientadas para hotéis de pequena dimensão e B&B — um nicho que não foi encontrado na Lightspeed como função principal.

**Onde o Lightspeed é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de hotel da Lightspeed para comparar com o Jimani. A funcionalidade mais ampla da Lightspeed em comércio a retalho e restauração não foi comparada aqui.

**Conclusão:** Para B&B e hotéis de pequena dimensão que precisam de reservas de quartos com comodidades e extras, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na Lightspeed. O módulo de hotel não tem mensalidade no Jimani.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`, `Jimani.Domain/Entities/Hotel/HotelReservationBreakfast.cs`; informação da Lightspeed com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs lightspeed, alternativa à Lightspeed, comparar software de hotel, alternativa de sistema de reservas para hotel

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# Jimani vs unTill para Hotel

**Resumo:** O Jimani oferece reservas de quartos com tipo de quarto e comodidade; as reservas de hotel não foram encontradas nesta investigação como função principal da unTill.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | unTill |
|---|---|---|
| Reserva de quarto com tipo de quarto/comodidade | Nativa | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Extras pagos (pequeno-almoço, horas de saída) | Nativos | Não foi encontrado material de comparação público |
| Preço do módulo de hotel | Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026) | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as reservas de quartos com comodidades e extras pagos foram encontradas concretamente no código, orientadas para B&B e hotéis de pequena dimensão.

**Onde o unTill é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de hotel da unTill para comparar com o Jimani. A experiência da unTill com ambientes de restauração mais complexos não diz nada de específico sobre reservas de hotel.

**Conclusão:** Para B&B e hotéis de pequena dimensão, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na unTill. O módulo de hotel não tem mensalidade no Jimani.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`; informação da unTill com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs untill, alternativa à unTill, comparar software de hotel, alternativa de sistema de reservas para hotel

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# Jimani vs SumUp para Hotel

**Resumo:** O Jimani oferece reservas de quartos com tipo de quarto e comodidade; as reservas de hotel não foram encontradas nesta investigação como função principal da SumUp.

**Tabela comparativa:**

| Função | Jimani | SumUp |
|---|---|---|
| Reserva de quarto com tipo de quarto/comodidade | Nativa | Não foi encontrado material de comparação público como função principal |
| Extras pagos (pequeno-almoço, horas de saída) | Nativos | Não foi encontrado material de comparação público |
| Produtos extra durante a reserva | Construído e em produção: o widget do hotel mostra os Produtos adicionais do estabelecimento (Complete a sua estadia), com preço, quantidade máxima e IVA | Não foi encontrado material de comparação público |

**Onde o Jimani é mais forte:** as reservas de quartos com comodidades e extras pagos, orientadas para B&B e hotéis de pequena dimensão, foram encontradas concretamente no código.

**Onde o SumUp é mais forte:** esta investigação não encontrou funcionalidade de hotel da SumUp para comparar com o Jimani. O ponto forte da SumUp (pagamentos com cartão simples e móveis) situa-se fora do domínio das reservas de hotel.

**Conclusão:** Para B&B e hotéis de pequena dimensão, o Jimani oferece uma solução elaborada que não foi encontrada na SumUp. O módulo de hotel não tem mensalidade no Jimani.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Controllers/Hotel/HotelReservationController.cs`, `Jimani.Application/Features/Hotel/Commands/CreateHotelExtraProducts`; informação da SumUp com base em investigação web anterior (22-09-2026), não a partir do código do Jimani

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** jimani vs sumup, alternativa à SumUp, comparar software de hotel, alternativa de sistema de reservas para hotel

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# Posso pedir um sinal na reserva para reduzir os no-shows?

**Resposta:** Sim, ao marcar uma consulta no salão, os clientes podem pagar (um sinal) online através da ligação à Mollie do salão.

**Explicação:** A reserva através do widget utiliza a ligação à Mollie do salão para pagar de imediato ao reservar. Se um tratamento é um sinal, define-se por tratamento em "Isto é um depósito?".

**Exemplo:** Um estúdio de unhas pede um sinal de 10 € ao reservar um tratamento extenso, para que um no-show não custe ao empresário o valor total do horário.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/CreateSalonReservationForWidget`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** sinal salão, evitar no-show salão, pagar antecipadamente marcação de salão

**Artigos relacionados:** [Sinal online através da Mollie numa marcação de salão](../aanbetaling-mollie.md)

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# Posso vender produtos a par dos tratamentos (venda adicional)?

**Resposta:** Sim, através de produtos de upsell avulsos que o próprio salão define, com nome, preço e taxa de IVA próprios.

**Explicação:** Cria os produtos extra no separador Produtos da Gestão do salão e associa-os a um tratamento; o cliente escolhe-os ao reservar, ou escolhe-os você ao criar a marcação. O preço inclui IVA.

**Exemplo:** Um cabeleireiro oferece, ao reservar um corte, um produto de tratamento como venda adicional avulsa.

**Fonte:** `Jimani.Domain/Entities/UpsaleProduct.cs`; `Jimani.React/.../widgets/Component/UpsaleProductSalon.js`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** venda adicional salão, vender produtos a par do tratamento, upsell cabeleireiro

**Artigos relacionados:** [Produtos de upsell na reserva ou marcação](../../horeca/upsell-producten.md)

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# Pagamento no terminal associado à marcação

**O que é:** Se um cliente reservar online uma marcação com um valor, o Jimani cria um pagamento Mollie por esse valor, associado a essa reserva de salão específica.

**Para quem:** Empresários de salões.

**Como funciona:** O cliente conclui o pagamento online (através de uma ligação da Mollie) e o pagamento fica automaticamente associado à marcação, sem que um funcionário tenha de o associar manualmente. Se o pagamento estiver desativado no widget, não é feito qualquer pagamento. Nada é enviado para um terminal de pagamento.

**Diferença em relação à concorrência:** Não foi encontrado material de comparação público.

**Fonte:** `Jimani.Application/Features/Salon/SalonReservations/Commands/TerminalPaymentForSalonReservation`

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** pagamento online salão, associar pagamento à marcação, ligação de pagamento automática

**Perguntas relacionadas:**
- Como são os pagamentos associados automaticamente à marcação certa?
- Um pagamento online fica automaticamente associado à marcação?

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# Quanto custa o Jimani?

**Resposta:** A caixa e os módulos (reservas online, marcações, atividades e hotel) não têm mensalidade. Na venda de bilhetes paga 0,49 € por bilhete vendido. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding. Além disso, paga apenas por funções extra ou especiais, por saldo de SMS e de IA e por equipamento. Todos os valores não incluem IVA.

**Explicação:** O Jimani cobra por função, não por pacote. A base é gratuita:

| Componente | Preço |
|---|---|
| Caixa (a primeira caixa) | 0 € por mês |
| Reservas online, Marcações, Atividades, Hotel | 0 € por mês |
| Venda de bilhetes | 0,49 € por bilhete vendido |
| Custos de onboarding | 279 € únicos: deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar |
| Funções pagas | 5 € a 29 € por mês por função, ver [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md) |
| SMS | pacotes a partir de 12 € por 100 SMS |
| IA (Jim, Escrever com IA, tradução) | através de saldo de IA, 5 € de saldo de boas-vindas |

Uma função paga custa o mesmo na caixa gratuita e com uma subscrição. Paga por mês através de débito direto automático. Os preços são mensais e não incluem 21% de IVA.

**Exemplo:** Um café com a caixa gratuita, dois terminais portáteis e um ecrã de cozinha paga 2 × 5 € pelos terminais portáteis e 5 € pelo ecrã de cozinha: 15 € por mês sem IVA. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding, mais o equipamento que encomendar.

**Perguntas relacionadas:**

- Quais são os custos mensais do Jimani?
- Quanto custa o sistema de caixa?
- Pago por pacote ou por função?
- Quanto custa utilizar as reservas online?
- Há custos escondidos?

**Palavras-chave:** quanto custa o jimani, preços jimani, custos do sistema de caixa, caixa grátis, preço do sistema de reservas, preço da venda de bilhetes

**Artigos relacionados:** [A caixa Jimani é mesmo gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md), [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md), [Quanto custa a venda de bilhetes?](wat-kost-kaartverkoop.md)

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# A caixa Jimani é mesmo gratuita?

**Resposta:** Sim. A primeira caixa custa 0 € por mês, sem comissão sobre a faturação. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding. Além disso, só paga se ativar caixas adicionais, terminais portáteis ou outras funções pagas, e pelo equipamento que comprar.

**Explicação:** A caixa gratuita inclui cobrar, talões, produtos, IVA, o fecho do dia e a caixa no dashboard. Também as variantes de produto, descontos, reembolsos, impressão de etiquetas e conjuntos de produtos são gratuitos. As funções que têm custo, ativa-as você próprio em Definições. Ver [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md).

A caixa no dashboard (a caixa web) não conta como caixa adicional. Uma segunda caixa custa 15 € por mês.

No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding: deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar. Ver [O que pago uma única vez no arranque?](wat-betaal-ik-bij-de-start.md).

O pagamento com cartão faz-se através da Mollie. A Mollie cobra um valor por pagamento. Isso não é uma comissão do Jimani.

**Exemplo:** Uma snack-bar com um único ecrã de caixa e apenas funções gratuitas paga 279 € de custos de onboarding no arranque e, depois, nada por mês ao Jimani.

**Perguntas relacionadas:**

- O sistema de caixa é mesmo gratuito, ou há alguma armadilha?
- O que inclui a caixa gratuita?
- O que pago, afinal, se utilizar a caixa gratuita?
- A caixa é gratuita sem subscrição?
- Os descontos e os reembolsos são gratuitos?

**Palavras-chave:** caixa grátis, caixa sem subscrição, sistema de caixa grátis restauração, custos escondidos caixa, comissão caixa

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](wat-kost-jimani.md), [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil ou um ecrã de cozinha?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# O que pago uma única vez no arranque?

**Resposta:** No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding, sem IVA. Deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar até ficar autónomo. Além disso, paga o equipamento que encomendar. Não há desconto nos custos de onboarding.

**Explicação:** Ao registar-se, o Jimani elabora um orçamento a partir das suas respostas. Nele constam:

- como primeira linha, os custos de onboarding de 279 €, únicos;
- o equipamento adequado ao seu estabelecimento (ajusta a quantidade ou retira-o com "Continuar sem equipamento");
- os módulos e as funções com o seu preço mensal.

Os custos de onboarding paga-os uma vez, juntamente com o equipamento. Não dependem das funções que escolher: mesmo só com a caixa gratuita paga 279 €. Se já pagou o arranque a um revendedor, os custos de onboarding constam do seu orçamento a 0 €, com o nome do revendedor.

**Exemplo:** Um restaurante escolhe dois ecrãs de cozinha (5 € por ecrã por mês) e não encomenda equipamento. O orçamento mostra Custos de onboarding 279 € únicos e Ecrã de cozinha 2 × 5 € por mês.

**Perguntas relacionadas:**

- Quais são os custos de arranque do Jimani?
- O que são custos de onboarding?
- O que consta do orçamento ao registar-me?
- Tenho de comprar equipamento no arranque?
- O que pago uma única vez antes de poder começar?

**Palavras-chave:** custos de arranque caixa, custos de onboarding, onboarding caixa, custos únicos jimani, 279 euros

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](wat-kost-jimani.md), [A caixa Jimani é mesmo gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md)

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# Que funções têm custo?

**Resposta:** A maioria das funções é gratuita. Uma lista fixa de funções extra e especiais custa um valor por mês, de 5 € a 29 €. Ativa-as e desativa-as você próprio em Definições. O preço é igual na caixa gratuita e com uma subscrição. Todos os valores não incluem IVA.

**Explicação:** Funções pagas por mês:

| Função | Preço por mês |
|---|---|
| Caixa adicional | 15 € por caixa além da primeira |
| Terminal portátil | 5 € por terminal portátil ou telemóvel |
| Ecrã de cozinha | 5 € por ecrã |
| Pagers | 10 € por ecrã de caixa com pager |
| Tap to Pay | 5 € |
| Tempos | 10 € (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar) |
| Preços dinâmicos | 10 € |
| Vale de oferta | 10 € |
| Cartões de oferta | 10 € |
| CRM de clientes | 20 € |
| Compras (com localizações de armazém) | 10 € |
| Subcategorias | 5 € |
| Alergénios (NVWA) | 5 € (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar) |
| Códigos QR (apenas com a loja online) | 10 € |
| Ligação à contabilidade | 15 € |
| Registo de horas | 15 € |
| Inquérito | 5 € |
| Newsletters | grátis até 500 e-mails por mês, acima disso 5 € por mês |
| Remetente próprio (enviar a partir do seu próprio endereço) | 10 € |
| Site | 29 € |
| Multilingue (website), até duas línguas adicionais | 10 € |

Aceitar reparações na caixa custa 150 € únicos. SMS e IA pagam-se através de saldo.

São gratuitos, entre outros: variantes de produto, descontos, reembolsos, impressão de etiquetas, desperdício e resumo de desperdício, conjuntos de produtos, stock, fornecedores, suplementos, registo de gorjetas, moedas, loja online, reservas online, definições de venda de bilhetes, línguas adicionais, importação e exportação, preço por unidade, consumo próprio e a própria integração de SMS.

**Exemplo:** Um estabelecimento com ligação à contabilidade e registo de horas paga 15 € + 15 € = 30 € por mês sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Que funções do Jimani são gratuitas e quais são pagas?
- Quanto custa uma função extra por mês?
- Onde vejo o que uma função custa antes de a ativar?
- O preço é o mesmo com e sem subscrição?
- Que extensões têm custo?

**Palavras-chave:** funções pagas jimani, preço das integrações, opções extra caixa, quanto custa um ecrã de cozinha, quanto custa a ligação à contabilidade

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](wat-kost-jimani.md), [Posso experimentar primeiro uma função paga?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?

**Resposta:** Estes quatro contam por equipamento: 15 € por mês por caixa além da primeira, 5 € por terminal portátil, 5 € por ecrã de cozinha e 10 € por ecrã de caixa com pager. Os valores não incluem IVA. A primeira caixa e a caixa no dashboard são gratuitas.

**Explicação:** O Jimani conta os dispositivos associados ao seu estabelecimento (não eliminados):

| Equipamento | Preço por mês | O que conta |
|---|---|---|
| Caixa adicional | 15 € | cada caixa além da primeira |
| Terminal portátil | 5 € | cada terminal portátil e cada telemóvel com a aplicação de terminal portátil |
| Ecrã de cozinha | 5 € | cada ecrã de cozinha |
| Pagers | 10 € | cada ecrã de caixa em que o pager está ativado |

A caixa no dashboard (caixa web) não conta como caixa. Uma segunda caixa web conta.

Na fatura consta a quantidade, por exemplo "Ecrã de cozinha (2 × 5,00 €)". Se associar um equipamento a meio do mês, paga o resto desse mês proporcionalmente. O Tap to Pay custa 5 € por mês para o estabelecimento, independentemente do número de equipamentos.

**Exemplo:** Um restaurante com dois ecrãs de caixa, três terminais portáteis e um ecrã de cozinha paga 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € por mês sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custa uma segunda caixa?
- Quanto custa um terminal portátil por mês?
- Quanto custa um ecrã de cozinha ou um pager?
- Pago também por um telemóvel que utilizo como terminal portátil?
- Quanto custam por mês os dispositivos adicionais?

**Palavras-chave:** custo caixa adicional, custo terminal portátil, preço ecrã de cozinha, preço pager, licença de caixa

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md), [A caixa Jimani é mesmo gratuita?](is-de-kassa-echt-gratis.md)

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# Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?

**Resposta:** Se escolher uma função paga ao registar-se, experimenta-a 14 dias gratuitamente. Se ativar uma função paga mais tarde, paga logo proporcionalmente pelo resto do mês. Cancela desativando a função em Definições; fica então ativa até ao fim do mês.

**Explicação:**

- **Teste no arranque.** Cada módulo ou função paga do seu orçamento tem 14 dias de teste após o pagamento do pacote de arranque. Uma função só tem um teste, uma única vez. Três dias antes do fim recebe um e-mail: se não a quiser manter, desative-a em Definições.
- **Ativar mais tarde.** Em Definições escolhe a função e vê o preço. Se já tiver uma autorização de débito direto automático, fica ativa de imediato e paga proporcionalmente o resto deste mês (hoje conta). Se ainda não tiver autorização, paga primeiro o resto do mês através da Mollie; esse pagamento dá também a autorização. Depois, a função consta da fatura mensal do dia um do mês.
- **O que vai a par.** Algumas funções só funcionam em conjunto com outra. Um ecrã de cozinha requer Tempos, Tempos requer Restaurante. Tap to Pay, terminal portátil, sinais e custos de transação requerem uma ligação à Mollie. O ecrã indica o que deve ativar primeiro.
- **Cancelar.** Desative a função. Uma função paga fica ativa até ao último dia do mês e deixa de constar do débito seguinte. Se a reativar antes do fim do mês, continua sem nova fatura. Uma função gratuita desativa-se de imediato.

**Exemplo:** Ativa o registo de horas a 21 de outubro (15 € por mês). Paga 11/31 de outubro e, a partir de 1 de novembro, 15 € por mês. Se a desativar a 5 de dezembro, continua a funcionar até 31 de dezembro inclusive.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso experimentar gratuitamente uma função paga?
- Como desativo de novo uma função paga?
- Como cancelo uma subscrição ou um módulo?
- Quanto dura o período de teste?
- Posso experimentar gratuitamente uma função uma segunda vez?

**Palavras-chave:** período de teste jimani, experimentar função, cancelar integração, cancelar subscrição jimani, proporcional

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md), [O que acontece se um pagamento ao Jimani falhar?](mislukte-incasso.md)

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# Já sou cliente: o que significam para mim os novos preços de outubro de 2026?

**Resposta:** As funções que já utilizava e que passam a ter custo ou ficam mais caras com os novos preços continuam gratuitas até um ano após o seu registo no Jimani. As funções que passam a ser gratuitas deixam de ter custo a partir do mês seguinte.

**Explicação:** A 14 de outubro de 2026 foram fixados os preços das funções: uma caixa gratuita que funciona bem e pagamento por funções extra ou especiais. Para os clientes existentes aplica-se:

- **Passa a ser gratuito** (variantes de produto, descontos, reembolsos, etiquetas, desperdício, resumo de desperdício, conjunto de produtos): deixa de pagar por isso a partir do mês seguinte.
- **Passa a ser pago ou mais caro**: se a função já estava ativa no seu caso, continua gratuita até ao dia anterior à data do seu registo mais um ano. Se for cliente há mais de um ano, paga o novo preço a partir do próximo débito mensal.
- **Após o ano gratuito**: 30 dias antes do fim recebe um e-mail e um aviso no Jimani com o valor que vai pagar. Dá o seu acordo ou desativa a função. Se não reagir, o pagamento começa automaticamente. 7 dias antes do fim recebe um lembrete.
- **Por equipamento**: caixas adicionais, terminais portáteis, ecrãs de cozinha e pagers contam por unidade. Isto conta para saber se uma função fica mais cara para si.
- Se tinha combinado um preço próprio com o Jimani, esse preço mantém-se.

**Exemplo:** É cliente desde 1 de março de 2026 e utiliza um ecrã de cozinha. Não custava nada e passa a custar 5 € por ecrã. Continua gratuito até 28 de fevereiro de 2027 inclusive. Por volta de 29 de janeiro de 2027 recebe um e-mail com o valor e por volta de 21 de fevereiro um lembrete. Se não desativar o ecrã de cozinha, paga 5 € por mês a partir de 1 de março de 2027.

**Perguntas relacionadas:**

- O que muda para mim nos preços como cliente existente?
- As funções pelas quais eu pagava são agora gratuitas?
- A minha mensalidade sobe com os novos preços?
- Quando entram em vigor as novas tarifas?
- Continuo a pagar pelas variantes de produto e pelos descontos?

**Palavras-chave:** novos preços jimani, alteração de preços, cliente existente, ano gratuito, decisão de preços outubro 2026

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](welke-functies-kosten-geld.md), [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil ou um ecrã de cozinha?](extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# Quanto custa a venda de bilhetes através do Jimani?

**Resposta:** A venda de bilhetes não tem mensalidade nem subscrição. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido. Os bilhetes de um mês constam da fatura mensal do mês seguinte.

**Explicação:** O Jimani conta por mês os bilhetes de reservas de bilhetes pagas e não canceladas. Contam-se bilhetes, não encomendas: uma encomenda com quatro bilhetes conta como quatro. Na fatura consta a linha "Bilhetes vendidos" com a quantidade × 0,49 €.

Na venda de bilhetes por bilhete não há período de teste, porque não há mensalidade.

O pagamento online faz-se através da sua própria conta Mollie. A Mollie cobra por isso a sua própria tarifa por pagamento. Se quiser repercutir custos no comprador, pode fazê-lo com a função Custos de transação (requer uma ligação à Mollie).

**Exemplo:** Um teatro vende 600 bilhetes em novembro. Na fatura de 1 de dezembro consta 600 × 0,49 € = 294 € sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custa vender bilhetes?
- O que pago por bilhete vendido?
- Como é cobrada a venda de bilhetes?
- Pago também pelos bilhetes cancelados?
- Há período de teste para a venda de bilhetes?

**Palavras-chave:** custos da venda de bilhetes, preço por bilhete, custos da venda de bilhetes, preço do sistema de bilhética, 0,49 por bilhete

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](wat-kost-jimani.md)

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# O que acontece se um pagamento ao Jimani falhar?

**Resposta:** Recebe de imediato um aviso na caixa e um e-mail com uma ligação de pagamento. O Jimani volta a tentar ao fim de 3 e de 7 dias. Ao fim de 14 dias, as funções pagas ficam em pausa; a caixa continua a funcionar. Ao fim de 30 dias, a caixa também para. Se pagar, tudo volta a ficar ativo de imediato.

**Explicação:** O Jimani debita no dia um do mês através do débito direto automático da Mollie. Se isso não resultar, por exemplo por saldo insuficiente ou uma autorização revogada, forma-se um atraso:

| Dias após o débito falhado | O que acontece |
|---|---|
| 0 | Aviso na caixa e um e-mail com ligação de pagamento |
| 3 e 7 | Nova tentativa de débito |
| 14 | Módulos e funções pagas em pausa, a caixa ainda funciona |
| 30 | A caixa para |

Se pagar através da ligação ou se uma nova tentativa resultar, o Jimani repõe tudo como estava.

**Exemplo:** O débito de 1 de novembro falha. A 4 e 8 de novembro, o Jimani tenta novamente. Se pagar a 10 de novembro através da ligação, não nota mais nada.

**Perguntas relacionadas:**

- O que acontece se o meu débito direto automático falhar?
- A minha fatura do Jimani não foi debitada, e agora?
- A minha caixa fica bloqueada se eu pagar tarde?
- Como pago, ainda assim, uma fatura em aberto?
- Quando debita o Jimani o valor?

**Palavras-chave:** débito falhado, pagamento jimani falhado, fatura em aberto, caixa bloqueada, atraso

**Artigos relacionados:** [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# Quanto custa utilizar IA no Jimani?

**Resposta:** A IA no Jimani (o assistente Jim, Escrever com IA, textos do site, imagens de IA e tradução) paga-se com saldo de IA. Cada estabelecimento recebe uma única vez 5 € de saldo de boas-vindas. Depois, carrega a partir de 10 € até 1.000 € de cada vez, mais 21% de IVA. Se o saldo se esgotar, a IA para.

**Explicação:**

- **Ver o saldo.** Em Definições está o mosaico "Saldo de IA Jimani" com o seu saldo, o consumo por função e o botão Carregar.
- **Consumo.** Cada ação de IA é descontada do seu saldo. Quanto, depende da extensão da pergunta e da resposta. Exemplos (médias, sem IVA):

| Ação | Aproximadamente por vez |
|---|---|
| Uma pergunta ao Jim | 0,05 € a 0,10 € |
| Escrever com IA (um texto de e-mail) | 0,20 € |
| Mandar escrever textos do site | 0,23 € |
| Uma foto de IA | 0,13 € |

Com o saldo de boas-vindas de 5 € faz, portanto, bem mais de 50 perguntas ao Jim.

- **Carregar.** Escolha 10, 20, 50 ou 100 euros, ou um valor próprio até 1.000 €. Paga através da Mollie; o saldo aumenta com o valor sem IVA. O saldo não expira.
- **Carregamento automático.** Se o definir como Sim, o Jimani carrega assim que o saldo ficar abaixo do seu limite (por predefinição, carregar 20 € quando chegar a 2 €). Isto só é possível com uma autorização de débito direto automático.
- **Quase esgotado.** Abaixo de 20% do seu último carregamento (mínimo 1 €) recebe um e-mail.

O Jim propõe sempre primeiro as alterações; você escolhe Executar ou Cancelar.

**Exemplo:** Carrega 20 €. Paga 24,20 € e o seu saldo aumenta 20 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custa utilizar IA no Jimani?
- Como vejo quanto saldo de IA ainda tenho?
- Como carrego o meu saldo de IA?
- Porque é que o meu saldo de IA se gasta tão depressa?
- Quanto custa uma pergunta ao Jim?

**Palavras-chave:** saldo de ia, custos do jim, custos do assistente de ia, carregar, escrever com ia

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](wat-kost-jimani.md)

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# Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?

**Resposta:** Ative a integração SMS (gratuita) e compre um pacote: 100 SMS por 12 €, 500 por 50 € ou 1.000 por 90 €, sem IVA. Depois, configura os SMS em Definições > Comunicação > SMS. O Jimani envia através da Spryng.

**Explicação:**

- **Ativar.** Definições > Extensões, categoria Comunicação, SMS. Só pode ativar os SMS se tiver saldo; compre, por isso, primeiro um pacote. Paga através da Mollie.
- **O que custa um SMS.** Um SMS tem 160 carateres por parte, 153 quando tem várias partes. Cada parte custa um SMS do seu saldo. Mais de 3 partes não é enviado.
- **Carateres.** O Jimani envia sempre no conjunto de carateres SMS padrão: é passa a e, os emojis desaparecem. Assim, uma mensagem nunca custa inesperadamente mais.
- **Remetente.** No máximo 11 carateres: letras, números e espaços, com pelo menos uma letra. Se ficar vazio, o Jimani deduz o remetente do nome do seu estabelecimento.
- **Limite diário.** Por predefinição 100 SMS por dia, configurável até 1.000.
- **Carregamento automático.** Abaixo de 20 SMS, o Jimani pode comprar um novo pacote. Isto só é possível com uma autorização de débito direto automático.
- **Estado.** Por SMS vê Enviado, Entregue ou Falhou. Em caso de Falhou, recupera o saldo. Sem número de telemóvel ou acima do limite diário, nenhum SMS é enviado e não custa nada.
- **SMS de teste.** Para o seu próprio número confirmado ou para um número indicado, no máximo 5 por quarto de hora. Consome saldo.

**Exemplo:** Um lembrete de 120 carateres custa 1 SMS. Com o pacote de 500 são 0,10 € sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Como posso enviar SMS aos meus clientes?
- Quanto custa um SMS no Jimani?
- Como compro um pacote de SMS?
- Porque não consigo ativar os SMS?
- Quantos carateres pode ter um SMS?

**Palavras-chave:** enviar sms, custos de sms, pacote de sms, sms de reserva, spryng

**Artigos relacionados:** [Posso enviar SMS automáticos aos clientes?](automatische-sms.md)

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# Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?

**Resposta:** Sim. Cria você próprio SMS automáticos por momento, como a confirmação, o lembrete antes da chegada, depois da visita ou em caso de sinal em aberto. Nenhum SMS está ativo por predefinição. Com "Horários por SMS" oferece manualmente a um cliente horários livres, com uma ligação para reservar de imediato.

**Explicação:** Em SMS escolha "+ Novo SMS". Por SMS escolhe:

- **Para quem:** reservas, marcações, bilhetes, atividades ou loja online (loja online apenas confirmação).
- **Momento:** confirmação, alteração, cancelamento, dias antes da chegada (1 a 30), horas antes da chegada (1 a 72), depois da visita (1 a 168 horas), inquérito (com a integração Inquérito), sinal em aberto ou no-show.
- **Tipo de reserva:** um SMS para um determinado tipo tem prioridade sobre o SMS geral.
- **Texto por idioma,** com etiquetas como {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} e {Personen}. Num sinal em aberto acrescentam-se {Bedrag} e {Link}, no inquérito {Link}. O ecrã mostra, por momento, que etiquetas se aplicam.

Regras: um SMS por reserva por momento. Se um SMS calhar entre as 21:00 e as 8:00 (configurável), é enviado às 8:00. Se um lembrete, por isso, só chegasse depois da chegada, o Jimani ignora-o. Um SMS depois da visita só vai para clientes que querem receber novidades. Um novo SMS não é enviado para momentos que já tinham passado quando o criou; um lembrete para uma reserva existente que ainda está por vir, é enviado.

**Horários por SMS:** em Reservas escolhe a data, o número de pessoas e até 4 horários livres, e introduz o número de telemóvel. O cliente recebe uma ligação curta. O widget de reservas abre com ela já preenchido. A ligação funciona até ao fim desse dia. No resumo vê enviado, aberto ou reservado.

**Exemplo:** "{Zaak}: até breve, {Naam}! Vemo-nos a {Datum} às {Tijd}." como SMS 1 dia antes da chegada.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso enviar automaticamente aos clientes um SMS de lembrete da reserva?
- Como envio um SMS pouco antes de uma marcação ou visita?
- Posso mandar enviar um SMS depois da visita?
- Como configuro um SMS automático para uma confirmação ou um cancelamento?
- O Jimani pode enviar um SMS aos clientes que não apareceram?

**Palavras-chave:** sms lembrete reserva, sms automático, sms no-show, horários por sms, horários livres sms

**Artigos relacionados:** [Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?](sms-versturen-en-kosten.md)

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# Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?

**Resposta:** O pagamento com cartão passa pela sua própria conta Mollie. Sem subscrição paga 1,5% por transação. Com a subscrição de pagamentos com cartão paga 20 € por mês por terminal de pagamento e depois 0,06 € + 0,2% por transação. O Tap to Pay custa 5 € por mês para um número ilimitado de equipamentos. A função de terminal portátil custa 5 € por mês por terminal portátil. Todos os valores não incluem IVA.

**Explicação:**

| Opção | Fixo | Por transação |
|---|---|---|
| Sem subscrição | 0 € | 1,5% |
| Subscrição de pagamentos com cartão | 20 € por mês por terminal de pagamento | 0,06 € + 0,2% |
| Tap to Pay | 5 € por mês, número ilimitado de equipamentos | a tarifa da opção que escolher acima |
| Função de terminal portátil | 5 € por mês por terminal portátil | - |

- **Ligar a Mollie.** O proprietário liga a Mollie em Definições com "Ligar à Mollie" e aprova as permissões na Mollie. A Mollie verifica os seus dados.
- **Subscrição de pagamentos com cartão.** Paga 12 meses antecipadamente, ou por mês se já tiver um débito mensal no Jimani. O cancelamento vale até ao fim do período pago.
- **Por terminal de pagamento.** A subscrição aplica-se a cada terminal de pagamento ligado; um terminal Tap to Pay ou um Mollie Tap também conta. Com 3 terminais de pagamento paga 3 × 20 € = 60 € por mês (sem IVA); na fatura consta "Subscrição de pagamentos com cartão (3 × 20,00 €)". A subscrição conta no mínimo um equipamento.
- **Terminais de pagamento.** O PAX A35 (fixo, com cabo) e o PAX A920-PRO (sem fios) encomendam-se na loja online do Jimani. O Jimani configura o dispositivo na sua conta Mollie. Nas definições da caixa escolhe com que terminal de pagamento essa caixa cobra.
- **Tap to Pay.** Pagar com cartão num terminal portátil ou tablet Android com a aplicação Mollie Tap. Num ecrã de caixa fixo não funciona. Liga o equipamento com um código QR em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamento.
- **Gorjeta.** No pagamento com cartão pode, tal como em numerário, acrescentar uma gorjeta; o valor e a gorjeta seguem juntos para o dispositivo.

**Exemplo:** Com a subscrição de pagamentos com cartão e um pagamento de 50 €, paga 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de custos de transação. Sem subscrição são 0,75 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custa um terminal de pagamento através do Jimani?
- Quanto pago por transação com cartão?
- Quanto custa o Tap to Pay?
- Vale a pena a subscrição de pagamentos com cartão?
- Quanto custa pagar com o telemóvel como terminal de pagamento?

**Palavras-chave:** custos de pagamento com cartão, subscrição de pagamentos com cartão, tarifa mollie cartão, terminal de pagamento caixa, tap to pay, custos de transação cartão

**Artigos relacionados:** [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?

**Resposta:** O Jimani foi construído de acordo com o Handreiking voor een betrouwbaar afrekensysteem (guia para um sistema de caixa fiável) da Belastingdienst. Cada cobrança entra num diário de caixa que já não pode ser alterado, as linhas estão encadeadas entre si, e descarrega um ficheiro de auditoria (XAA) para a Belastingdienst. O Jimani (ainda) não tem selo de certificação.

**Explicação:**

- **Diário de caixa.** Cada talão fechado, pagamento e acontecimento entra no diário. Um talão fechado já não pode ser alterado nem eliminado pela base de dados. Um talão cobrado não pode ser riscado; para isso utiliza Reembolsar.
- **Cadeia.** Cada linha recebe um código que incorpora a linha anterior. Assim, qualquer alteração posterior fica à vista. Além disso, cada caixa tem o seu próprio número de sequência contínuo.
- **Acontecimentos.** Também abrir a gaveta, terminar a sessão, o relatório X, os depósitos, os levantamentos e os pagamentos parciais constam do diário.
- **Verificação.** Em Fecho do dia está o botão Diário de caixa: "Cadeia intacta" ou o local de uma rutura, além das falhas por caixa. O Jimani verifica também a cadeia todas as noites.
- **Ficheiro de auditoria.** Em Fecho do dia descarrega o Auditfile Afrekensystemen (XAA 3.2) de um período. Dentro do seu estabelecimento, só o proprietário pode fazê-lo.
- **Talão de treino.** Um talão de treino chama-se "*** TALÃO DE TREINO ***" e não conta para os totais.

Se trabalha na Alemanha, na Áustria, na Bélgica ou em França, aplicam-se lá regras próprias para as caixas. O Jimani ainda não as suporta.

**Exemplo:** A Belastingdienst pede os dados da caixa de 2026. O proprietário escolhe o período em Fecho do dia e descarrega o ficheiro de auditoria XAA.

**Perguntas relacionadas:**

- O Jimani é um sistema de caixa aprovado pela Belastingdienst?
- Posso alterar ou eliminar um talão na caixa depois de emitido?
- A minha caixa cumpre a lei das caixas registadoras?
- Como corrijo um talão cobrado incorretamente?
- Tudo o que registo é guardado para a contabilidade e para a inspeção?

**Palavras-chave:** caixa belastingdienst, sistema de caixa fiável, ficheiro de auditoria caixa, xaa, diário de caixa, caixa fiscal

**Artigos relacionados:** [O que consta do talão de caixa?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# O que consta do talão de caixa?

**Resposta:** Em cada talão do cliente constam o nome, a morada, o número de IVA e o número KvK do seu estabelecimento, o número do talão, a data e a hora, o número do funcionário e o IVA por taxa. O número do talão e a data não podem ser desativados.

**Explicação:**

- **Cabeçalho:** nome, morada, número de IVA e número KvK do estabelecimento, a partir dos dados da sua empresa.
- **Linhas:** os produtos com quantidade e valor.
- **IVA:** o valor do IVA por taxa. Isto aplica-se também ao talão de uma reserva.
- **Rodapé:** número do talão, data e hora (o relógio do seu estabelecimento) e o número do funcionário ("Funcionário: M" com um número).
- **Talão de treino:** no modo de treino consta "*** TALÃO DE TREINO ***" acima do talão e "*** TALÃO DE TREINO - talão de caixa inválido ***" abaixo.

Se o seu número de IVA estiver vazio, ou for composto apenas por sinais de pontuação, conta como não preenchido e vê um aviso laranja em Ajuda. Preencha-o nos dados da sua empresa.

**Exemplo:** Talão 1042 de 14-10-2026 às 12:31, funcionário M5381, com 9% de IVA 1,49 € e 21% de IVA 0,87 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados constam de um talão do Jimani?
- O meu número de IVA e o meu número KvK constam do talão?
- O que consta no fim do talão de caixa?
- Que valores de IVA são mostrados no talão?
- De onde vem o número do funcionário no talão?

**Palavras-chave:** requisitos do talão de caixa, o que deve constar de um talão, IVA no talão de caixa, número do talão, talão de caixa restauração

**Artigos relacionados:** [A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md)

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# Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?

**Resposta:** No fecho do dia, o Jimani cria o talão Z com a faturação por taxa de IVA, por forma de pagamento e os estornos. Se "A caixa é contada" estiver ativo, conta depois as moedas e as notas na caixa e o Jimani regista a diferença. Um ponto da situação sem fechar é o relatório X.

**Explicação:**

- **Talão Z.** Cada fecho do dia tem um número de sequência por ponto de venda. Um novo Z começa sempre onde o anterior terminou. Os valores vêm do diário de caixa.
- **Relatório X.** O PDF de pré-visualização do fecho do dia é o ponto da situação. A abertura consta do diário.
- **Contar a caixa.** Ative "A caixa é contada" em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade, separador Diferenças de caixa (desativado por predefinição). Este ecrã só existe com a extensão Ligação à contabilidade (15 € por mês, sem IVA). Se estiver desativada, o ecrã Contar o fundo de caixa di-lo e remete para Definições > Extensões. Depois de fechar, a caixa mostra um contador para todas as moedas e notas em euros, com a diferença. O Jimani regista a diferença na conta Diferença de caixa. Por dia há uma contagem por gaveta de dinheiro. O resumo está em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade > Diferenças de caixa.
- **Esperado na gaveta.** Saldo inicial + numerário recebido + depósitos - levantamentos.
- **Troco fixo.** Com "Troco fixo na gaveta" (roda dentada na página Fecho do dia), o contador indica quanto retira, por exemplo "deixe 150 €". Essa retirada o Jimani regista como levantamento.
- **Consumo próprio** consta à parte no talão Z e não conta como faturação.

**Exemplo:** O esperado é 412,50 €. Conta 410,00 €. O Jimani regista 2,50 € de diferença de caixa.

**Perguntas relacionadas:**

- Como fecho a caixa no fim do dia?
- O que é um talão Z e o que é um relatório X?
- Como conto a minha caixa e o que fazer se houver uma diferença?
- Posso ver a faturação entretanto sem fechar?
- Como ativo a contagem da caixa no fecho do dia?

**Palavras-chave:** fecho do dia caixa, talão z, relatório x, diferença de caixa, contar a caixa, troco

**Artigos relacionados:** [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](kas-storten-en-opnemen.md), [A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md)

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# Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?

**Resposta:** Na caixa escolhe Outros > Caixa. Aí escolhe Depósito ou Levantamento, introduz o valor e, num levantamento, o motivo. Depois a gaveta abre. Um depósito ou levantamento não conta como faturação, mas consta do diário de caixa.

**Explicação:**

- **Janela da caixa.** Vê o saldo inicial de hoje (ajustável), a escolha Depósito ou Levantamento, um campo de valor com valores rápidos e imprimir uma tira Sim ou Não (por predefinição Não).
- **Motivos num levantamento:** Depósito no banco, Compras/fornecedor, Gorjeta paga, ou Outro com um texto próprio.
- **Permissão.** Por predefinição, os perfis Proprietário e Gerente podem fazê-lo. Se um funcionário não tiver a permissão, alguém com a permissão pode introduzir o seu código PIN. A permissão chama-se "Depositar/levantar numerário" em Permissões de utilizador (bloco Caixa e pedidos).
- **Troco fixo.** Na roda dentada da página Fecho do dia, defina "Troco fixo na gaveta" como Sim e introduza o valor. Na primeira abertura após um fecho do dia, a caixa regista então ela própria o saldo inicial.
- **Fecho do dia.** O esperado na gaveta é saldo inicial + numerário + depósitos - levantamentos.

**Exemplo:** Retira 200 € da gaveta para levar ao banco. Escolha Caixa > Levantamento, 200 €, Depósito no banco. No fecho do dia, a caixa espera 200 € a menos.

**Perguntas relacionadas:**

- Como retiro dinheiro da gaveta do dinheiro sem vender?
- Como registo um depósito ou um levantamento de caixa?
- Como esvazio a gaveta do dinheiro para depositar no banco?
- Como registo uma gorjeta paga ou dinheiro para compras a sair da caixa?
- Como ajusto o saldo inicial da caixa?

**Palavras-chave:** depositar numerário, dinheiro da caixa, levantamento de caixa, troco caixa, depósito no banco, gaveta do dinheiro

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?

**Resposta:** Ative a função gratuita Consumo próprio. Na caixa aparece então, na janela de pagamento, o botão Consumo próprio. Escolhe o tipo (uso próprio, pessoal, oferta da casa ou quebra) e, se quiser, um motivo. O talão fica a 0 €: sem faturação, sem IVA, mas com menos stock.

**Explicação:**

- **Ativar.** Definições > Extensões > Consumo próprio (categoria Stock e compras). Gratuito.
- **Registar.** Registe os produtos e escolha na janela de pagamento Consumo próprio (por baixo de A crédito). Funciona na caixa web, na aplicação de caixa e no terminal portátil.
- **Não é possível** numa devolução, numa reparação, em Diversos ou numa mesa com rondas anteriores.
- **Permissão.** A permissão de perfil "Registar consumo próprio". Por predefinição está ativa para Proprietário, Gerente e perfis com a permissão de caixa; pode desativá-la por perfil.
- **Onde se vê.** O talão Z mostra o consumo próprio à parte por tipo, fora da faturação, do IVA e das formas de pagamento. O resumo financeiro mostra um bloco por tipo. No resumo financeiro da loja online, o botão Consumo próprio abre um resumo por tipo e por mês, com Excel e PDF. No diário constam o valor de venda e o preço de custo (preço de compra × quantidade), se tiver preenchido os preços de compra.

**Exemplo:** Um funcionário bebe dois cafés. Registe-os como Consumo próprio > Pessoal. O talão é de 0 € e o café sai do stock.

**Perguntas relacionadas:**

- Como registo um café para o pessoal sem que seja faturação?
- Como registo quebras na caixa?
- Como registo algo como oferta da casa?
- Posso cobrar consumos do pessoal na caixa por 0 euros?
- Como retiro produtos do stock sem venda?

**Palavras-chave:** consumo próprio caixa, consumo do pessoal, oferta da casa, quebra, registar quebra

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução e como funciona no Jimani?

**Resposta:** Se vender à distância a consumidores, um cliente tem de poder revogar a compra online. Isso decorre da Diretiva (UE) 2023/2673 (novo art. 11a da diretiva sobre direitos dos consumidores), aplicável a partir de 19 de junho de 2026. Para isso, o Jimani tem o Botão de livre resolução. Ativa-o em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), bloco Regras legais da loja online. Por predefinição está ativo para lojas e desativado para restauração e tratamentos.

**Explicação:**

- **Para o cliente.** Na loja online e por baixo do e-mail de confirmação de uma encomenda consta "Revogar o contrato aqui". O cliente preenche o nome, o número da encomenda e o endereço de e-mail da encomenda, com uma observação opcional, e escolhe "Confirmar revogação". Não é necessária conta. O cliente recebe de imediato uma confirmação com data e hora.
- **Prazo.** 14 dias após a receção. Se a receção não for conhecida, 30 dias após a encomenda.
- **Que encomendas.** Apenas encomendas à distância: não a caixa, o quiosque, o consumo no local ou uma encomenda manual.
- **Para si.** Recebe um e-mail com o valor. Na encomenda consta "Revogar" com data e hora. A devolução e o reembolso trata você próprio, no prazo de 14 dias.
- **Condições.** Antes de pagar, o cliente vê que aceita os termos e condições, que incluem o direito de livre resolução.

Produtos perecíveis, produtos feitos por medida e serviços numa data fixa ficam em regra fora do direito de livre resolução. Por isso o botão está desativado por predefinição na restauração.

**Exemplo:** Uma loja de roupa envia um casaco. O cliente revoga no dia 10 através da ligação no e-mail. A loja vê "Revogar" e reembolsa após a receção do casaco.

**Perguntas relacionadas:**

- A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução?
- Como pode um cliente revogar uma encomenda online?
- Como ativo o botão de livre resolução?
- Qual é a nova lei sobre a revogação em compras online?
- Onde fica o botão Revogar o contrato?

**Palavras-chave:** botão de livre resolução, direito de livre resolução loja online, devolução loja online, art 11a, prazo de reflexão online

**Artigos relacionados:** [Como funciona o IVA OSS na minha loja online?](oss-btw.md)

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# Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?

**Resposta:** Se vender online a consumidores de outros países da UE por mais de 10.000 € por ano, aplica o IVA do país do comprador. Para isso, ative "OSS ativo" em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…). O Jimani converte então o IVA e cria um relatório trimestral por país para a sua declaração OSS.

**Explicação:**

- **Ativar.** Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), bloco Regras legais da loja online: "OSS ativo (IVA do país do comprador)", Sim ou Não, por predefinição Não. Por baixo vê quanto vendeu este ano para outros países da UE. Se chegar a 10.000 € ou mais, o relatório OSS avisa-o; a decisão é sua.
- **Quando conta.** Apenas no envio para outro país da UE. Não para os Países Baixos, países fora da UE, a caixa ou o levantamento.
- **O que muda.** O preço com IVA incluído mantém-se; apenas o IVA é convertido para a taxa do país (alta, baixa ou 0%). O e-mail de confirmação e a fatura mostram, por exemplo, "IVA DE 19%".
- **Relatório.** No resumo financeiro (Definições > Dinheiro e números > Relatórios) está o botão "Relatório de IVA estrangeiro (OSS)": por ano e trimestre, por país e taxa, a faturação sem IVA, o IVA, a faturação com IVA e o número de encomendas. Pode ser descarregado em CSV. Só contam as encomendas pagas, não canceladas e não revogadas.
- **Declaração.** Fá-la você próprio através do balcão OSS da Belastingdienst. Um reembolso num trimestre posterior corrige-se nesse trimestre.

**Exemplo:** Um cliente na Alemanha compra por 119 € com IVA incluído. Com o OSS ativo são 100 € + 19 € de IVA (DE 19%) em vez de NL 21%.

**Perguntas relacionadas:**

- Como funciona o IVA na venda a clientes de outros países da UE?
- O que é o OSS e tenho de o ativar?
- A partir de que valor tenho de aplicar o IVA do país do comprador?
- Como faço a minha declaração OSS?
- Posso mandar calcular automaticamente o IVA estrangeiro na minha loja online?

**Palavras-chave:** oss iva loja online, iva estrangeiro loja online, one stop shop, iva ue vendas, limite de 10000 euros

**Artigos relacionados:** [A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução?](herroepingsknop.md)

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# Que modelo de preço posso escolher para uma atividade: preço por tempo ou preço por pessoa?

**Resposta:** Por atividade escolhe entre Preço por tempo (o preço depende da duração escolhida e da data, por pista ou localização) e Preço por pessoa (cada cliente paga um preço próprio, com até cinco linhas de preço, como adultos e crianças). O módulo Atividades não tem mensalidade.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades e abra o separador Produtos. Clique no botão mais, em cima à direita, e escolha Produtos. Na janela Produtos, escolha Produto principal.
- **Passo 2.** Em Escolha um tipo de produto, escolha entre Preço por tempo e Preço por pessoa.
- **Preço por tempo.** Escolhe os Blocos de tempo (durações) que o produto tem, define por data um preço por bloco de tempo (ver [Como defino o preço por duração com blocos de tempo?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md)) e configura Tempo extra entre reservas e Reservar a cada?. O preço de uma reserva é o preço da duração escolhida nessa data, multiplicado pelo número de localizações (pistas) escolhidas. Reservar duas pistas é, portanto, o dobro do preço.
- **Preço por pessoa.** Preenche um ou mais preços. Os nomes das linhas de preço (por exemplo Adultos ou Crianças) vêm das definições do seu widget. O valor é por pessoa e com IVA incluído. O preço de uma reserva é o número de clientes por linha de preço vezes esse preço.
- **Passo 3.** Associe o produto a uma atividade: abra Gestão de atividades > Atividades, escolha ou crie a atividade e, em Escolha um tipo de produto, escolha o mesmo tipo (Preço por tempo ou Preço por pessoa) e o produto. Ver [Como adiciono uma atividade?](activiteit-toevoegen.md).
- **Complementos.** Um Produto adicional (por exemplo uma bebida ou material de aluguer) ou Custos de transação somam-se ao preço. Ver [Como funcionam os produtos adicionais e os custos de transação?](extra-product-en-transactiekosten.md).
- **Como o preço aparece no widget.** No widget (separador Visualização, bloco Atividades), com Mostrar preço como escolhe se o cliente vê o preço por pessoa (o valor dividido pelo número de pessoas) ou o total que o grupo paga em conjunto.
- **IVA.** Em cada produto escolhe um Grupo de IVA. Os preços em Preço por pessoa, Produto adicional e Custos de transação incluem IVA.

![O ecrã Gestão de atividades com os separadores Horário de funcionamento, Atividades, Produtos, Campos, Localizações, Redução de multidões e Limitação temporal](/kennisbank/beelden/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon-1.webp)

**Exemplo:** Um campo de padel com Preço por tempo tem os blocos de tempo 60 minutos e 90 minutos, com um preço próprio por data. Um cliente que reserve duas pistas durante 90 minutos paga o dobro do preço de 90 minutos nessa data. Uma festa infantil com Preço por pessoa tem duas linhas de preço: Adultos e Crianças. Com 3 adultos e 8 crianças, o preço conta 3 vezes o primeiro e 8 vezes o segundo.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso cobrar um preço por pessoa, com preços separados para crianças?
- Qual é a diferença entre preço por tempo e preço por pessoa?
- O módulo de atividades tem uma mensalidade?
- Como cobro um preço por hora por pista?

**Palavras-chave:** preço por pessoa atividade, preço por hora pista, modelo de preço atividades, preço por tempo, preço crianças adultos, tarifa aluguer de pista

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por duração com blocos de tempo?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Como funcionam os produtos adicionais e os custos de transação?](extra-product-en-transactiekosten.md), [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)

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# Como defino o preço por duração com blocos de tempo?

**Resposta:** Num produto com Preço por tempo, ativa as durações que quer vender (os Blocos de tempo) e depois preenche, por data, um preço para cada bloco de tempo. Pode fazê-lo na própria tabela de preços ou através do Excel: primeiro exportar, preencher e voltar a importar. A tabela de preços abrange este ano, o próximo ano e o ano seguinte.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades > Produtos, clique no botão mais, em cima à direita, e escolha Produtos > Produto principal > Preço por tempo. Preencha o Nome e escolha o Grupo de IVA.
- **Passo 2.** Em Blocos de tempo, ative as durações que quer oferecer. A lista vai de 5 minutos (em passos de 5 minutos até 55 minutos), passando por 1 hora, 75 minutos, 90 minutos e 1 hora e 45 minutos até 24 horas, depois de 1 a 31 dias, de 1 a 12 meses e 1 ano. Se não ativar nenhuma, recebe a mensagem Escolha pelo menos uma hora.
- **A duração não está na lista?** Clique no botão mais por baixo dos blocos de tempo. Abre-se a janela Gerir as definições de tempo, onde cada duração tem um botão Sim/Não que guarda de imediato. Encontra o mesmo resumo também em Definições > Clientes e reservas > Blocos de tempo.
- **Passo 3.** Em Tempo extra entre reservas, escolha quanto tempo mantém livre após uma reserva (por exemplo para limpar) e, em Reservar a cada?, em que minutos um cliente pode começar. Se o definir para 15 minutos, só se pode começar às :00, :15, :30 e :45. Se o definir para 1 hora, apenas à hora certa.
- **Passo 4.** No último passo escolhe o ano com os botões dos anos e vê uma tabela com todas as datas desse ano e uma coluna por bloco de tempo ativado. Preencha o preço em cada célula.
- **Preenchimento rápido com Excel.** Clique no ícone do Excel para exportar os preços dos três anos. Preencha os preços no Excel, escolha o ficheiro através de Selecionar ficheiro Excel e clique no ícone de importação. A primeira coluna contém a data, as colunas seguintes os preços pela mesma ordem dos blocos de tempo. Valores como 25,50 ou 25,50 € são lidos corretamente. Após a importação recebe Os dados foram aplicados; depois guarde com Guardar.
- **Ao reservar.** Um funcionário escolhe no dashboard uma Duração entre os blocos de tempo do produto. No widget, o cliente também escolhe a duração, a menos que, no widget (separador Visualização, bloco Atividades), defina Deixar escolher a duração como Não: nesse caso o widget utiliza a primeira duração da atividade. O Jimani utiliza o preço desse bloco de tempo na data escolhida. Se para essa data não houver preço, vê na reserva a mensagem O valor do preço não está configurado para esta data.

![A página Blocos de tempo com um botão Sim/Não em cada duração](/kennisbank/beelden/prijs-per-tijdsblok-instellen-1.webp)

**Exemplo:** Oferece 60 e 90 minutos. Na tabela define para sábado 60 minutos a 28 e 90 minutos a 40, e para os dias úteis 24 e 34. Um cliente que reserve 90 minutos num sábado vê 40 por pista.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino preços para uma hora, duas horas ou um dia?
- Posso preencher e importar preços por data no Excel?
- Onde escolho que durações vendo?
- Como altero o preço de um determinado dia?

**Palavras-chave:** preço por hora, preço por duração, blocos de tempo, importar preços excel, tabela de preços atividade, preço por data, tarifa por dia

**Artigos relacionados:** [Que modelo de preço posso escolher para uma atividade?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [Como funcionam os blocos de tempo em Definições?](../naslag/tijdsblokken.md)

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# Posso oferecer aluguer e materiais numa atividade e pedir uma caução?

**Resposta:** Sim, pode oferecer material numa atividade de duas formas: como Produto adicional que associa à atividade, ou como atividade à parte que funciona como produto adicional (por exemplo sapatos ou bicicletas com uma quantidade própria). O Jimani não tem, nas atividades, uma definição de caução à parte com reembolso. Pode, no entanto, fazer pagar antecipadamente um valor que é totalmente compensado à chegada.

**Explicação:**

- **Opção 1: Produto adicional.** Crie um Produto adicional (Gestão de atividades > Produtos > botão mais > Produtos > Produto adicional) com Nome, Descrição, eventualmente uma fotografia, o Preço e o Grupo de IVA. Defina Mostrar no widget como Sim se os clientes o puderem escolher online (esta escolha só vê se a extensão Reservas online estiver ativa). Depois, na atividade, defina Adicionar um produto extra como Sim e, no passo seguinte, escolha os produtos extra em Lista de produtos. Os clientes escolhem a quantidade ao reservar.
- **Opção 2: uma atividade como produto adicional.** Crie uma atividade com Preço por tempo, por exemplo Alugar sapatos. Para cada exemplar crie uma Localização (Sapatos 1, Sapatos 2, e assim por diante; pode criar até 50 de uma vez) e associe essas localizações à atividade. Na atividade, defina Funciona como produto extra como Sim.
- **Como isto funciona ao reservar.** Se criar no dashboard uma reserva para outra atividade, vê a atividade como produto adicional com uma quantidade. Não pode escolher mais do que o número de localizações livres dessa atividade nesse período. O preço é o preço do produto dessa atividade para a mesma duração e data da reserva principal. Se esse produto não tiver preço para essa duração, consta 0.
- **Pagar antecipadamente e compensar.** Na atividade, defina Isto é um depósito? como Sim. No ecrã consta que este produto é totalmente creditado quando o cliente chega. Esta parte só vê se a extensão Produtos e sinais estiver ativa e se tiver sido escolhido um produto principal na atividade.
- **Caução.** Não existe um campo Caução nem uma função para reembolsar uma caução à parte. Uma caução trata-se, por isso, fora do Jimani, ou como um Produto adicional normal que compensa você próprio.

**Exemplo:** Um aluguer de bicicletas tem a atividade Alugar bicicleta com Preço por tempo e 10 localizações (Bicicleta 1 a Bicicleta 10). Um cliente reserva no dashboard um passeio de barco e acrescenta duas bicicletas. Há 10 bicicletas, das quais 3 já estão alugadas nesse período, pelo que pode escolher no máximo 7.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso alugar sapatos ou bicicletas numa atividade?
- Posso pedir uma caução pelas coisas alugadas?
- Como faço os clientes pagarem um valor antecipadamente?
- Como ofereço material como produto adicional?

**Palavras-chave:** material de aluguer, aluguer atividade, caução, depósito de garantia, produto adicional, associar materiais, alugar bicicletas, alugar sapatos

**Artigos relacionados:** [Como funcionam os produtos adicionais e os custos de transação?](extra-product-en-transactiekosten.md), [Como defino as localizações e a capacidade?](locaties-en-capaciteit.md), [Que modelo de preço posso escolher para uma atividade?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md)

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# Posso definir uma idade mínima ou outras restrições para uma atividade?

**Resposta:** O Jimani não tem um controlo de idade fixo: o sistema não verifica a idade. Pode, contudo, resolvê-lo com duas definições: um campo do tipo Termos e condições que o cliente tem de assinalar (com o seu texto, por exemplo "Tenho 16 anos ou mais"), e o número mínimo e máximo de clientes por reserva.

**Explicação:**

- **Fazer confirmar a idade ou as regras.** Em Gestão de atividades > Campos, crie um novo campo do tipo Termos e condições. Em Explicação coloque a frase que o cliente assinala e em A ligação para os Termos e condições a ligação para as suas regras. Defina Obrigatório como Sim e Mostrar no widget como Sim. No widget, o cliente só pode continuar depois de assinalar a caixa. Associe o campo à atividade, em Campos na janela da atividade.
- **Apenas informar.** Se quiser apenas que algo seja lido, por exemplo "A partir dos 12 anos, abaixo dos 16 apenas acompanhado", crie um campo do tipo Etiqueta. O cliente vê o texto, mas não preenche nada.
- **Perguntar uma data de nascimento ou uma escolha.** Utilize os tipos Data, Botão de opção ou Caixa de texto. O Jimani não verifica a resposta; você vê-a na reserva e pode recusar o cliente, se necessário.
- **Número de clientes.** Na janela da atividade define o Número mínimo de convidados e o Número máximo de convidados por reserva. O widget só mostra a atividade para um número de clientes adequado.
- **Localização e hora.** As localizações que uma atividade pode utilizar definem-se em Localização; quando não é possível reservar define-se com uma [Limitação temporal](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![O separador Campos na Gestão de atividades com a lista de campos](/kennisbank/beelden/minimumleeftijd-en-restricties-1.webp)

**Exemplo:** Um parque de escalada coloca o campo "Tenho 14 anos ou mais, ou vou acompanhado por um adulto" (tipo Termos e condições, Obrigatório Sim) na atividade Percurso em altura e define o Número mínimo de convidados como 1 e o Número máximo de convidados como 6.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso definir uma idade mínima para uma atividade?
- Como faço os clientes concordarem com as minhas condições ao reservar?
- Posso definir um número mínimo e máximo de pessoas por reserva?
- O Jimani verifica a idade dos clientes?

**Palavras-chave:** idade mínima atividade, limite de idade, restrições de reserva, aceitar condições, caixa obrigatória, número mínimo de clientes, campo obrigatório

**Artigos relacionados:** [Como faço com que os clientes respondam a perguntas extra ao reservar?](velden-extra-vragen.md), [Como adiciono uma atividade?](activiteit-toevoegen.md)

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# Posso adicionar fotografias e vídeos à minha atividade?

**Resposta:** Fotografias sim, vídeos não. Em cada atividade, categoria e nos produtos Produto principal com Preço por pessoa e Produto adicional pode carregar uma imagem (no máximo 5 MB). Carregar ou incorporar um vídeo não é possível nas atividades; a caixa de carregamento aceita apenas imagens.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades > Atividades e abra a atividade (ou escolha o botão mais para criar uma nova).
- **Passo 2.** Em Tipo de atividade está a caixa Imagem com o texto "Arraste uma imagem para aqui" e o botão Navegar. Arraste uma fotografia para a caixa ou clique em Navegar. Uma fotografia maior do que 5 MB é recusada com a mensagem Tamanho máximo do ficheiro: 5 MB.
- **Passo 3.** Recorta a fotografia na proporção 4:3. Clique em Guardar para guardar a atividade.
- **Onde se vê a fotografia?** No widget, a fotografia aparece na atividade na lista em que o cliente escolhe, e na categoria, se utilizar Categorias. No dashboard aparece no mosaico da atividade.
- **Produtos.** Num Produto principal com Preço por pessoa e num Produto adicional encontra a mesma caixa de carregamento. Em Preço por tempo e em Custos de transação, não.
- **Fundo do widget.** A imagem no topo do próprio widget define-se no widget, não na atividade.
- **Mostrar um vídeo?** Coloque o vídeo no seu próprio site (por exemplo na página onde incorpora o widget) e faça com que o cliente o veja aí primeiro.

**Exemplo:** Uma escape room carrega uma fotografia por sala. No widget, o cliente vê a fotografia junto ao nome e à descrição da sala.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso pôr uma fotografia na minha atividade?
- Posso carregar um vídeo numa atividade?
- Qual pode ser o tamanho de uma imagem?
- Em que partes posso adicionar uma imagem?

**Palavras-chave:** fotografia atividade, imagem atividade, vídeo atividade, carregar fotografia, imagem da atividade, imagem widget

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade?](activiteit-toevoegen.md), [Como funcionam as categorias nas atividades?](categorieen-activiteiten.md)

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# Como adiciono uma atividade no Jimani?

**Resposta:** Vá a Gestão de atividades, clique no botão mais, em cima à direita, e escolha Atividades. Percorre os passos nome e descrição, fotografia, tipo de produto e produto, cor e quantidades, eventualmente produtos adicionais e custos de transação, localizações e campos, e no fim clica em Guardar. O ideal é criar primeiro o produto e as localizações, para os poder associar logo.

**Explicação:**

- **Passo 1: nome e descrição.** Preencha o Nome (no máximo 50 carateres, visível em todos os tipos de reserva) e a Descrição (visível ao reservar através do widget). Se tiver mais idiomas ativos, preencha-os por idioma.
- **Passo 2: fotografia.** Acrescente eventualmente uma imagem (ver [Posso adicionar fotografias e vídeos?](foto-en-video-bij-activiteit.md)).
- **Passo 3: tipo de produto e produto.** Em Escolha um tipo de produto, escolha entre Preço por tempo e Preço por pessoa e, por baixo, escolha o produto. Em Preço por tempo, os produtos estão em Lista de produtos; uma atividade tem um produto principal. O produto ainda não está lá? Utilize o botão mais por baixo da escolha para criar logo um novo produto.
- **Passo 4: cor, quantidades e duração.** Escolha uma Cor (apenas para uso interno, para que o resumo por atividade seja bem legível), o Número mínimo de convidados e o Número máximo de convidados por reserva, e o Tempo mínimo até à reserva. Em Preço por tempo, escolha a Duração (a duração da reserva, a partir dos blocos de tempo do produto); em Preço por pessoa, a Duração da atividade.
- **Horários manuais.** Defina Os horários manuais podem ser diferentes como Sim se quiser poder criar no dashboard uma reserva mais curta do que a duração da reserva. Escolha então o Tempo mínimo de reserva. Se um cliente escolhe ele próprio uma duração no widget, define-se no widget com Deixar escolher a duração.
- **Passo 5: produtos adicionais e custos de transação.** Defina Adicionar um produto extra e Adicionar custos de transação como Sim se houver algo associado. Obtém então um passo para os escolher; com Não, o passo é ignorado.
- **Passo 6: localizações.** No passo Mesas, em Localização, escolha as localizações (pistas, espaços) que pertencem a esta atividade. Escolha pelo menos uma, caso contrário recebe a mensagem Selecione pelo menos uma mesa. Com Adicionar nova mesa cria logo uma.
- **Passo 7: campos.** Em Campos, escolha as perguntas que o cliente recebe ao reservar. A ordem pode ser arrastada.
- **Guardar.** Depois de Guardar vê Os seus dados foram guardados! e a atividade está no separador Atividades. Mais tarde pode alterá-la clicando no mosaico.
- **Reservar online.** Coloque também a atividade no widget (no widget escolhe que atividades ele mostra) e certifique-se de que o horário de funcionamento está correto, caso contrário não há horas para escolher. Ver [Porque é que um cliente não vê horários disponíveis?](geen-beschikbare-tijden.md).

![A janela Atividade com o primeiro passo: o nome e a descrição da atividade](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-1.webp)

**Exemplo:** Cria a atividade Padel 90 minutos: Preço por tempo com o produto Campo de padel, Duração 90 minutos, Número mínimo de convidados 2 e Número máximo de convidados 4, associada às localizações Pista 1 a Pista 4.

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio uma nova atividade, como uma pista ou um workshop?
- Que passos percorro ao criar uma atividade?
- O que devo criar primeiro antes de adicionar uma atividade?
- Onde clico para adicionar uma atividade?

**Palavras-chave:** adicionar atividade, nova atividade, criar atividade, adicionar pista, criar tipo de reserva, gestão de atividades

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão de atividades?](../naslag/activiteiten-beheer.md), [Como funciona a janela Adicionar ou alterar atividade?](../naslag/activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md), [Posso desativar temporariamente, copiar ou eliminar uma atividade?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md)

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# Posso desativar temporariamente, copiar ou eliminar uma atividade?

**Resposta:** Sim. Cada mosaico em Gestão de atividades tem um menu Ações com Desativar (ou Ativar), Criar uma cópia e Mover para o lixo. Uma atividade desativada fica guardada, recebe a etiqueta Inativo e já não pode ser reservada no widget; o que está no lixo recupera-se com o interruptor Mostrar apenas itens apagados.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades e abra o separador Atividades (ou Produtos, Categorias). Abra o menu Ações no mosaico.
- **Desativar temporariamente.** Escolha Desativar. O mosaico fica cinzento com a etiqueta Inativo. Todas as definições se mantêm. Mais tarde, escolha Ativar para voltar a utilizar a atividade. Isto funciona da mesma forma para os produtos.
- **Copiar.** Escolha Criar uma cópia e confirme com Sim em Pretende criar uma cópia deste item?. Recebe Cópia criada com êxito. A cópia recebe um nome próprio e herda os idiomas, a fotografia, a ordem dos campos e os produtos extra; pode depois ajustá-la, por exemplo com outra duração.
- **Eliminar.** Escolha Mover para o lixo e confirme em Apagar este objeto com Pretende apagar os dados?. Recebe Removido com sucesso!. A atividade não desaparece de facto: fica desativada e marcada como eliminada.
- **Recuperar.** Ative, em cima à direita, o interruptor Mostrar apenas itens apagados. A página recarrega e mostra apenas o que está no lixo (o botão mais desaparece). Num desses mosaicos, escolha Ativar para o repor. Depois volte a desativar o interruptor.
- **Arrastar a ordem.** No separador Atividades (e em Categorias e Localizações) pode arrastar os mosaicos; a nova ordem é guardada de imediato.
- **Saber ao que algo está associado?** Clique no ícone i no mosaico: vê "... está ligado ao seguinte:" com os produtos associados, a duração da reserva, os campos e as localizações.

![O separador Atividades com os mosaicos das atividades e, em cima à direita, o interruptor Mostrar apenas itens apagados](/kennisbank/beelden/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen-1.webp)

**Exemplo:** Um aluguer de bicicletas coloca a atividade Bicicleta elétrica em Desativar no inverno. Na primavera escolhe Ativar e a atividade volta a estar lá com todos os preços e localizações.

**Perguntas relacionadas:**

- Como desativo temporariamente uma atividade para que os clientes não a possam reservar?
- Posso copiar uma atividade em vez de a introduzir de novo?
- Como recupero uma atividade eliminada do lixo?
- O que acontece com as reservas se uma atividade estiver inativa?

**Palavras-chave:** pausar atividade, desativar atividade, ocultar atividade, copiar atividade, eliminar atividade, lixo, inativo, desativar

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade?](activiteit-toevoegen.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](../naslag/activiteiten-beheer.md)

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# Como defino o horário de funcionamento das minhas atividades?

**Resposta:** Vá a Gestão de atividades e abra o separador Horário de funcionamento. Escolha o ano e o mês, defina por dia o interruptor como Aberto ou Fechado e preencha Abrir a partir e Aberto até; cada alteração é guardada de imediato. Os clientes só podem escolher horas nos dias que estão em Aberto.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Escolha em cima o ano (este ano, o próximo ano ou o ano seguinte) e depois o mês. Vê todos os dias desse mês uns por baixo dos outros, com as colunas Data, Abrir a partir, Aberto até e Aberto/Fechado.
- **Passo 2.** Num dia em que está aberto, defina o interruptor como Aberto e preencha as horas. Um dia que ainda não foi preenchido está em Fechado, com 10:00 como Abrir a partir e 21:00 como Aberto até, como sugestão.
- **Guardar.** Não precisa de carregar em nada: As alterações são guardadas automaticamente, por dia. Se uma hora não for aceite, recebe uma mensagem e nada é guardado. Por exemplo Não guardado: introduza uma hora válida (hh:mm). ou Não guardado: as horas de abertura e de fecho são iguais. Aberto o dia todo? Escolha 00:00 a 23:59.
- **Aberto até depois da meia-noite.** Se Aberto até for anterior a Abrir a partir (por exemplo 11:00 a 02:00), o estabelecimento fecha no dia seguinte. As horas depois da meia-noite pertencem ao dia em que abriu.
- **Preencher muitos dias de uma vez.** Utilize o ícone do Excel para exportar o horário de funcionamento de três anos (as colunas chamam-se Data de abertura, Hora de abertura, Hora de fecho e Empresa aberta). Ajuste-o no Excel, escolha o ficheiro através de Selecionar ficheiro Excel e clique no ícone de importação. O ficheiro tem de conter todos os dias deste ano, do próximo ano e do ano seguinte, caso contrário recebe O número de linhas não corresponde ao número de datas deste ano, do próximo ano e do ano seguinte. No Excel, a Hora de abertura tem de ser anterior à Hora de fecho (passar da meia-noite só é possível no próprio ecrã) e deixe a coluna Empresa aberta como vem da exportação, ou preencha 1 (aberto) ou 0 (fechado).
- **Horas de início.** Os clientes podem começar a partir da hora de abertura, em passos de Reservar a cada? (no produto), até pouco antes da hora de fecho. Uma reserva pode, portanto, terminar depois da hora de fecho. Hoje, as horas que já passaram deixam de poder ser escolhidas, exceto o quarto de hora em que se encontra agora.
- **Fechar um dia por completo.** Defina o dia como Fechado, ou utilize uma Limitação temporal com Restrição diurna. Ver [Como bloqueio um período ou um dia inteiro?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![O separador Horário de funcionamento com, por dia, o interruptor Aberto ou Fechado e as horas Abrir a partir e Aberto até](/kennisbank/beelden/openingstijden-instellen-1.webp)

**Exemplo:** Está aberto de terça-feira a domingo, das 10:00 às 22:00, e fechado à segunda-feira. Em cada mês, define os dias de terça-feira a domingo como Aberto com 10:00 e 22:00 e deixa a segunda-feira em Fechado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino quando as minhas atividades estão abertas?
- Como fecho um dia para reservas?
- Como ajusto o horário de funcionamento de um mês inteiro?
- Porque é que os clientes não conseguem reservar em alguns dias?

**Palavras-chave:** horário de funcionamento atividades, definir horário de funcionamento, aberto fechado, importar horário de funcionamento, horário de funcionamento excel, dia fechado, hora de fecho

**Artigos relacionados:** [Porque é que um cliente não vê horários disponíveis?](geen-beschikbare-tijden.md), [Como funciona o Horário de funcionamento da Gestão de atividades?](../naslag/openingstijden.md)

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# Porque é que um cliente não vê horas disponíveis para a minha atividade?

**Resposta:** O Jimani só mostra uma hora de início quando todas as condições estão cumpridas: o dia está em Aberto no Horário de funcionamento, a atividade está ativa e adequada ao número de convidados, existe uma localização livre com lugares suficientes e a hora não cai numa Limitação temporal. Percorra a lista abaixo; normalmente falta apenas um elemento.

**Explicação:**

- **O dia não está aberto.** Vá a Gestão de atividades > Horário de funcionamento e verifique se o dia está em Aberto, com Abrir a partir e Aberto até preenchidos. Um dia em Fechado não pode ser escolhido no widget, e um dia que nunca foi definido não apresenta horas. Consulte [Como defino o horário de funcionamento das minhas atividades?](openingstijden-instellen.md).
- **O dia inteiro está bloqueado.** Uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim fecha esse dia. No widget, o dia deixa de poder ser escolhido.
- **Um intervalo horário está bloqueado.** Uma Limitação temporal bloqueia as horas de início entre Hora a partir de e Hora até, para as atividades e datas escolhidas. Atenção: para bloquear até às 19:00, introduza 18:59. Consulte [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).
- **A atividade não é adequada.** O widget só mostra atividades que estão ativas, que foram escolhidas no widget e cujo número de convidados está entre Número mínimo de convidados e Número máximo de convidados. Uma atividade desativada (etiqueta Inativo) desaparece, portanto.
- **Não há localização livre.** A atividade tem de ter Localizações. Para o widget, cada localização tem também de ter Pode ser reservado através do widget em Sim. Uma localização não conta como livre se já tiver uma reserva nesse intervalo horário, incluindo o Tempo extra entre reservas. Se o número de convidados não couber numa só localização, o Jimani combina várias localizações livres até haver lugares suficientes; se isso não for possível, a hora não fica disponível.
- **A própria hora de início.** As horas seguem o passo de Reservar a cada? no produto, a começar na hora de abertura. As horas de hoje que já passaram desaparecem; o quarto de hora em que se encontra continua disponível.
- **Sem preço para essa data.** Se o produto não tiver preço em Preço por tempo para essa data e duração, vê na reserva a mensagem O montante do preço não está configurado para esta data. Introduza o preço; consulte [Como defino o preço por duração?](prijs-per-tijdsblok-instellen.md).
- **O cliente não vê o dia?** Verifique também o próprio widget: a atividade tem de estar assinalada aí.

**Exemplo:** Um cliente quer reservar para sábado às 14:00, com 6 pessoas, uma pista de 4 lugares. Existem duas pistas de 4 lugares, mas a pista 2 tem Pode ser reservado através do widget em Não. O Jimani só pode então usar a pista 1 (4 lugares) e não mostra a hora. Se definir a pista 2 como Sim, o Jimani combina as duas pistas.

**Perguntas relacionadas:**

- Porque é que os clientes não conseguem escolher uma hora de início para a minha atividade?
- A minha atividade não pode ser reservada online; o que está errado?
- Porque é que falta uma determinada hora no widget?
- O que devo verificar quando não aparecem horas?

**Palavras-chave:** sem horas disponíveis, intervalo horário não visível, widget não mostra horas, não consigo reservar atividade, disponibilidade da atividade, sem localização disponível, dia não selecionável

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento das minhas atividades?](openingstijden-instellen.md), [Como defino localizações e capacidade para as minhas atividades?](locaties-en-capaciteit.md), [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md)

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# Como defino localizações e capacidade para as minhas atividades?

**Resposta:** Uma localização é uma pista, sala, barco, bicicleta ou outro elemento que aluga por intervalo horário. Cria as localizações em Gestão de atividades > Localizações, dá a cada uma um nome e um Número de pessoas (a capacidade) e associa-as à atividade. Uma localização só pode pertencer a uma reserva ao mesmo tempo; a capacidade determina quantos clientes cabem nela.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades, clique no botão de mais, no canto superior direito, e escolha Localizações. Surge a janela Localizações com o texto Criar uma nova localização.
- **Passo 2.** Em Número de localizações, indique quantas localizações pretende adicionar de uma só vez (1 a 50). Para cada localização, preencha o Nome do local e número máximo de convidados; o nome só é visível internamente (máximo de 50 caracteres) e o número de pessoas é, no mínimo, 1.
- **Passo 3.** Em Pode ser reservado através do widget, escolha Sim se os clientes puderem reservar a localização online. Com Não, vê a localização no painel, mas não no widget.
- **Passo 4.** Clique em Guardar e associe depois as localizações à sua atividade, no passo Mesas, em Localização (consulte [Como adiciono uma atividade no Jimani?](activiteit-toevoegen.md)). Na janela de uma atividade, também pode criar logo uma localização com Adicionar nova mesa.
- **Alterar a capacidade.** Na lista do separador Localizações, clique no número de pessoas: aparecem um menos e um mais, e cada passo é guardado de imediato. Com o botão Alterar numa linha abre a janela onde também pode ajustar o nome e Pode ser reservado através do widget. O ícone de edição, no canto superior direito da lista, coloca a lista em modo de edição: ajusta nomes e quantidades, assinala localizações para eliminar várias de uma vez e clica em Guardar.
- **Como o Jimani usa a capacidade.** Numa reserva, o Jimani procura primeiro a menor localização livre onde caibam todos os clientes. Se o número de clientes não couber numa só localização, são usadas em conjunto mais localizações livres (as maiores primeiro) até haver lugares suficientes. Se nesse intervalo horário houver pouco disponível, a hora não fica disponível.
- **Ordem.** Arraste as localizações na lista para mudar a ordem.
- **A que está associada uma localização?** Clique no ícone i: vê a que atividades pertence a localização.

![O separador Localizações com a lista de localizações, o número de pessoas e Pode ser reservado através do widget](/kennisbank/beelden/locaties-en-capaciteit-1.webp)

**Exemplo:** Um centro de bowling cria 8 localizações (Pista 1 a Pista 8), cada uma com Número de pessoas 6. Um grupo de 10 clientes recebe duas pistas livres. Um grupo de 5 recebe uma pista.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino quantas pessoas cabem numa pista ou numa sala?
- O que é uma localização nas atividades?
- Podem duas reservas ocupar a mesma pista ao mesmo tempo?
- Como associo uma pista a uma atividade?

**Palavras-chave:** adicionar localização, adicionar pista, definir capacidade, número de pessoas por pista, criar pistas, adicionar sala, número máximo de convidados

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade no Jimani?](activiteit-toevoegen.md), [Porque é que um cliente não vê horas disponíveis?](geen-beschikbare-tijden.md), [Como funcionam as Localizações em Gestão de atividades?](../naslag/locaties.md)

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# Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro para as minhas atividades?

**Resposta:** Utilize uma Limitação temporal: vá a Gestão de atividades > Limitação temporal, clique no botão de mais e escolha Limitação temporal. Indique um nome, escolha Restrição diurna Sim (dia inteiro) ou Não (intervalo horário), escolha as atividades e as datas e clique em Guardar. Os clientes deixam de poder começar nesse intervalo horário.

**Explicação:**

- **Passo 1: nome e tipo.** Em Nome, introduza um nome (só visível internamente, por exemplo "Passeio do pessoal"). Em Restrição diurna, escolha: Sim para o dia inteiro, Não para um intervalo horário. A janela chama-se Criar novo bloqueio de tempo.
- **Dia inteiro (Sim).** Não precisa de escolher horas nem atividades: a restrição aplica-se ao dia inteiro, a todas as atividades. Avance para as datas. Os clientes não podem escolher esse dia no widget.
- **Intervalo horário (Não).** Preencha Hora a partir de e Hora até. Atenção: para bloquear algo até às 19:00, introduza 18:59. O bloqueio impede as horas de início que caiam entre Hora a partir de e Hora até (até e incluindo essa última hora). Se o intervalo horário passar da meia-noite (por exemplo, das 20:31 às 01:30), vê +1 dia e o bloqueio aplica-se também à parte do dia seguinte. Hora a partir de e Hora até não podem ser iguais; para um dia inteiro, escolha Restrição diurna Sim.
- **Passo 2: atividades.** Em Tipo de atividade, escolha para que atividades o intervalo horário se aplica. Se não escolher nenhuma, recebe Selecione pelo menos um tipo de bilhete.
- **Passo 3: datas.** No calendário, clique nos dias, semanas ou meses em que a restrição se aplica e utilize as setas para outros anos. Sem data, recebe Selecione uma data.
- **Guardar.** Clique em Guardar. Na visão geral aparecem as colunas Nome, Data, Bloqueio de, Bloqueio até e Tipo de bilhete. Uma restrição com mais de uma data mostra Mais do que uma data foi selecionada.
- **Alterar ou eliminar.** Clique na restrição na visão geral. Na janela pode ajustar tudo e guardar, ou clicar em Eliminar e confirmar com Tem a certeza?.

![O separador Limitação temporal com a lista de limitações temporais](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren-1.webp)

**Exemplo:** Por doença, no sábado entre as 14:00 e as 17:00 consegue atender menos pistas. Cria a Limitação temporal "Doença sábado" com Restrição diurna Não, Hora a partir de 14:00 e Hora até 16:59, escolhe a atividade Bowling e a data desse sábado. Os clientes deixam de poder começar nessa tarde entre as 14:00 e as 16:59.

**Perguntas relacionadas:**

- Como bloqueio uma tarde porque tenho pouco pessoal?
- Como fecho um dia inteiro para uma atividade?
- Como impeço que os clientes comecem num determinado intervalo horário?
- Onde crio uma limitação temporal?

**Palavras-chave:** limitação temporal, bloquear intervalo horário, dia fechado atividade, bloqueio por falta de pessoal, impedir reservas, fechado por férias, bloquear limpeza

**Artigos relacionados:** [Porque é que um cliente não vê horas disponíveis?](geen-beschikbare-tijden.md), [Como funciona a Limitação temporal?](../naslag/tijdsbeperking.md)

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# Como evito que cheguem demasiados clientes ao mesmo tempo (redução de multidões)?

**Resposta:** Distribui o movimento com a capacidade das suas Localizações, o Tempo extra entre reservas e uma Limitação temporal: o Jimani só oferece uma hora se existir uma localização livre com lugares suficientes. Além disso, tem o separador Redução de multidões, onde indica um número máximo de reservas por hora de chegada. Não utilize esse separador como única medida, porque as horas disponíveis das atividades neste momento não o têm em conta.

**Explicação:**

- **Capacidade através das localizações.** Cada Localização só pode pertencer a uma reserva num intervalo horário. Não crie, portanto, mais localizações do que consegue atender em simultâneo. Consulte [Como defino localizações e capacidade?](locaties-en-capaciteit.md).
- **Tempo entre reservas.** No produto, defina o Tempo extra entre reservas (por exemplo, 15 minutos) e Reservar a cada? com um passo maior, para que os clientes não cheguem todos ao mesmo tempo.
- **Fechar um período de movimento.** Bloqueie um intervalo horário ou um dia inteiro com uma Limitação temporal; consulte [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).
- **O separador Redução de multidões.** Vá a Gestão de atividades > Redução de multidões, clique no botão de mais e escolha Redução de multidões. Preencha um Nome (só visível internamente), escolha em Tipo de atividade as atividades a que a restrição se aplica e preencha depois, por hora, o Número máximo de reservas. Com os campos do cabeçalho preenche todas as horas de uma vez. Clique em Guardar.
- **Alterar.** Clique na restrição na visão geral e ajuste os números. A visão geral mostra as colunas Nome e Atividades.
- **Destinado a.** No ecrã lê-se: "Assim evita que cheguem demasiados clientes ou reservas ao mesmo tempo, e o movimento fica mais distribuído."

![O separador Redução de multidões com a lista de reduções de multidões](/kennisbank/beelden/druktebeperking-wachtrij-1.webp)

**Exemplo:** Tem 6 pistas, mas apenas dois funcionários que podem receber clientes. Cria 6 localizações com Número de pessoas 6, define o Tempo extra entre reservas em 15 minutos e bloqueia com uma Limitação temporal as horas de ponta em que tem pouco pessoal.

**Perguntas relacionadas:**

- Como evito que cheguem demasiadas pessoas ao mesmo tempo?
- Posso definir um número máximo de reservas por hora de início?
- Como distribuo o movimento ao longo do dia?
- O separador redução de multidões chega para evitar demasiados clientes?

**Palavras-chave:** redução de multidões, limitação de fila de espera, demasiados clientes ao mesmo tempo, distribuir o movimento, número máximo de reservas, horas de ponta, falta de pessoal

**Artigos relacionados:** [Como defino localizações e capacidade?](locaties-en-capaciteit.md), [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [Como funciona a Redução de multidões?](../naslag/druktebeperking.md)

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# Como crio uma reserva para uma atividade no painel?

**Resposta:** No menu da esquerda, abra Atividades (a linha cronológica) e clique, no canto superior direito, em Criar reserva, ou clique num espaço vazio da linha cronológica. Abre-se um painel lateral com os separadores Reserva, Campos, Produtos e Totais. Escolha a atividade, o número de clientes, a hora e a localização, preencha os dados do cliente e clique em Guardar ou em Pagar.

**Explicação:**

- **Passo 1: começar.** Clique num espaço vazio da linha cronológica (junto ao rato vê um quadrado verde com um sinal de mais e Criar reserva) e a pista, a data e a hora ficam já preenchidas. Ou clique, no canto superior direito, em Criar reserva e escolha tudo você mesmo.
- **Passo 2: atividade e clientes.** Em Atividades, escolha a atividade (sem escolha, recebe Selecione um Tipo de Atividade). Indique o número de clientes por linha de preço, com os nomes do seu widget (por exemplo, Adultos e Crianças); com o botão de mais por baixo de uma linha surge a linha seguinte.
- **Passo 3: hora.** Escolha a Data e, em De, a hora de início. Até e Duração estão ligados: se escolher uma Duração, o Jimani preenche Até. Numa atividade com Os horários manuais podem ser diferentes em Sim, a Duração pode ser inferior à duração da reserva, até ao Tempo mínimo de reserva. No ecrã completo (Adicionar reserva), o relógio abre Horários disponíveis, uma lista com as horas que estão livres.
- **Passo 4: localização.** Em Localizações aparece a pista escolhida. Clique no ícone de edição para abrir Locais disponíveis, assinale uma ou mais localizações (ou escolha Selecionar tudo) e clique em Guardar. Se aparecer Sem localização disponível, não há nada livre nesse intervalo horário.
- **Passo 5: cliente.** Preencha os dados do cliente que o Jimani mostra e escolha o Idioma do cliente. Defina Cliente de passagem (sem dados do cliente) em Sim para um cliente sem dados; surge então o campo Nome da reserva, o único nome que preenche. Defina Faz o check-in agora em Sim se o cliente já estiver presente; a reserva fica logo com o estado Chegou. No ecrã completo, pode procurar um cliente existente com Pesquisa (a janela Pesquisar clientes).
- **Passo 6: produtos e campos.** No separador Produtos vê o produto principal com o preço, os produtos extra e eventuais custos de transação. No separador Campos responde às perguntas extra e pode adicionar um Memorando interno. Em Totais está a conta: Montante total, Total pago e Montante em aberto.
- **Passo 7: guardar ou pagar.** Guardar grava a reserva. Pagar abre a escolha Numerário, Pagar mais tarde ou Outros. Numerário mostra o Montante de devolução; com Outros, o pagamento é registado como pago; com Pagar mais tarde, a reserva é registada sem pagamento, com as opções Manter no estado 'Pagar mais tarde' e Enviar e-mail com fatura. Se Cliente de passagem (sem dados do cliente) estiver em Não, tem de preencher os dados obrigatórios do cliente e, ao guardar, o Jimani pergunta Que ação deve ser tomada? com Enviar email ou Sem email.

**Exemplo:** Um cliente telefona para sábado às 14:00, com 4 pessoas. Clica no espaço vazio da Pista 2 às 14:00, escolhe a atividade Bowling, define Adultos em 4, preenche o Nome da reserva e clica em Guardar. O cliente paga mais tarde, à chegada.

**Perguntas relacionadas:**

- Como reservo eu mesmo uma atividade para um cliente que telefona?
- Como crio uma reserva na linha cronológica?
- Posso fazer o cliente pagar logo numa reserva manual?
- Que dados preencho numa nova reserva?

**Palavras-chave:** criar reserva atividade, criar reserva, reservar pista, reservar manualmente, adicionar reserva, check-in de cliente, fazer check-in agora, cliente de passagem

**Artigos relacionados:** [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Como vejo as minhas reservas?](reserveringen-bekijken.md), [Como funciona o ecrã Criar e alterar reserva?](../naslag/reservering-aanmaken-en-wijzigen.md)

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# Como altero, desloco ou cancelo uma reserva de uma atividade?

**Resposta:** Clique na reserva na linha cronológica ou numa lista: abre-se a janela Informações da reserva. Aí ajusta os dados com Editar dados ou Reserva aberta, define o estado como Chegou ou Saiu e cancela com Cancelar. Para passar uma reserva para outra pista ou outra hora, arraste o bloco na linha cronológica.

**Explicação:**

- **Abrir.** Clique no bloco da linha cronológica ou numa linha da Vista de lista. No topo estão o estado e os dados do cliente; em baixo, os botões.
- **Editar dados.** Clique em Editar dados para alterar os dados do cliente, o idioma e a observação. Com Reserva aberta (onde esse botão existir) abre o ecrã completo Atualizar reserva, com Data de chegada, Data de partida, De, Até, Duração, Localizações, Produtos e o Memorando interno.
- **Memorando interno.** No separador Visão geral há um Memorando interno com o seu próprio botão Guardar.
- **Deslocar.** Arraste o bloco na linha cronológica para outra pista ou outra hora. Durante o arrastamento, um bloco de pré-visualização mostra se o local é válido; num local onde não cabe, não o largue. Se a reserva fizer parte de uma combinação, o outro componente desloca-se também, se couber.
- **O cliente está presente.** Clique em Chegou quando o cliente chegar e mais tarde em Saiu. O estado passa de À espera do cliente para Chegou e Saiu. Se a reserva continuar em À espera do cliente depois de a hora de início ter passado, aparecem os botões Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos.
- **Cancelar.** Clique em Cancelar, em baixo à esquerda. Recebe a pergunta Cancelar reserva? com um campo Motivo do cancelamento. Se a definição Motivo obrigatório ao cancelar estiver em Não, recebe apenas Tem a certeza de que pretende cancelar a reserva?. Quem cancelou fica sempre registado. Uma reserva que já está em Chegou ou Saiu já não pode ser cancelada; o botão fica desativado ou desaparece.
- **Pagar e talões.** Em Mais estão Numerário, Pagar mais tarde e Outros (enquanto houver um montante em aberto), Enviar e-mail, Imprimir talão e Imprimir (PDF). Pedido abre a página de pedidos se o cliente tiver chegado.
- **O que mais vê?** Os separadores Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails, Bilhetes e Lista de reservas só aparecem se tiverem conteúdo.
- **Automático.** Nas Definições avançadas de Atividades estão Check-in automático à hora de início, Fazer check-out automaticamente à hora de fim, Uma reserva pode sobrepor-se a uma reserva em curso e Motivo obrigatório ao cancelar.

**Exemplo:** Um cliente telefona a avisar que chega uma hora mais tarde. Abre a reserva na linha cronológica, arrasta o bloco uma hora para a direita na mesma pista e larga-o. A reserva passa a estar uma hora mais tarde.

**Perguntas relacionadas:**

- Como desloco uma reserva para outra pista ou outra hora?
- Como cancelo a reserva de um cliente?
- Como altero os dados de uma reserva?
- Como defino um cliente como chegado ou saído?

**Palavras-chave:** alterar reserva atividade, deslocar reserva, cancelar reserva, cliente chegou, no-show, arrastar reserva linha cronológica, editar dados

**Artigos relacionados:** [Como crio uma reserva para uma atividade?](reservering-maken.md), [Como vejo as reservas não pagas e os no-shows?](onbetaald-en-no-show.md), [Como vejo as minhas reservas?](reserveringen-bekijken.md)

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# Como faço com que os clientes respondam a perguntas extra ao reservar?

**Resposta:** Crie um campo em Gestão de atividades > Campos e associe-o à atividade. Um campo é uma pergunta ou um texto na reserva: uma caixa de texto, uma lista pendente, uma data, uma caixa de seleção para os seus termos e muito mais. Define se é obrigatório e se o cliente o vê sozinho no widget ou só você, numa reserva manual.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão de atividades, clique no botão de mais, no canto superior direito, e escolha Campos. A janela chama-se Criar novo campo.
- **Passo 2: Campo extra.** Assinale as atividades a que o campo se aplica (ou escolha Selecionar tudo). Sem escolha, recebe Selecione pelo menos um tipo de bilhete.
- **Passo 3: Tipo de campo.** Escolha o Tipo. As opções são: Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Lista de horários com quantidade, Data, Data de chegada ou de fim (+/- dias), Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telemóvel, Lista pendente, Etiqueta, Link, Termos e condições e Campo de custos de entrega.
- **Passo 4: Nome e descrição.** Preencha o Nome (máximo de 50 caracteres) e uma Explicação: é o texto cinzento-claro no próprio campo. Numa Lista pendente, num Botão de opção ou numa Caixa de seleção múltiplas escolhas, preencha as Opções, uma por linha. Se escrever XXX no fim de uma linha, essa opção fica selecionada de início.
- **Passo 5: Definições.** A Etiqueta é a tag do campo; se a deixar vazia, o Jimani utiliza a tag gerada automaticamente. Escolha Sim ou Não em Nome do campo de exibição, Obrigatório, Mostrar ao reservar manualmente, Vista de lista e Mostrar no widget. Com Vista de lista, a resposta fica nas notas da visão geral de reservas.
- **Passo 6.** Clique em Guardar. Também pode fazer a associação a partir da atividade, no passo Campos da janela da atividade; aí arrasta também os campos para a ordem pretendida.
- **Visão geral.** O separador Campos mostra as colunas Nome, Etiqueta, Tipo, Obrigatório, Vista de lista, Reserva manual e Mostrar no widget. Filtra com Pesquisa e com Atividade.
- **Dinâmico.** Com a extensão Campos de reserva dinâmicos, em Pretende tornar este campo dinâmico? pode escolher que um campo só apareça depois de uma escolha noutro campo: escolhe o campo principal (Qual é o campo principal?) e o valor (Mostre este campo quando o seguinte for selecionado).
- **Tipos especiais.** Na Lista de horários com quantidade, indica horas e quantidades e escolhe se todas as horas voltam a ficar disponíveis quando todos os lugares estiverem preenchidos. Na Data de chegada ou de fim (+/- dias), escolhe a Data de chegada ou a Data de partida e o número de dias. No Link, preenche Link para o site e Título do link.

![O separador Campos com as colunas Nome, Etiqueta, Tipo, Obrigatório e Mostrar no widget](/kennisbank/beelden/velden-extra-vragen-1.webp)

**Exemplo:** Uma empresa de festas infantis cria o campo Alergias (tipo Caixa de texto grande, Obrigatório Não, Mostrar no widget Sim, Vista de lista Sim) e associa-o a Festa infantil. O organizador vê a pergunta ao reservar e você lê a resposta na nota da visão geral de reservas.

**Perguntas relacionadas:**

- Como pergunto aos clientes o número do calçado ou a alergia ao reservar?
- Posso pedir que assinalem uma caixa para os meus termos?
- Posso tornar uma pergunta obrigatória?
- Como crio uma lista pendente como pergunta ao cliente?

**Palavras-chave:** pergunta extra reservar, adicionar campo, perguntar alergias, campo obrigatório, personalizar formulário de reserva, campo de preenchimento, aceitar termos e condições, lista pendente

**Artigos relacionados:** [Posso definir uma idade mínima ou outras restrições?](minimumleeftijd-en-restricties.md), [Como funciona o separador Campos?](../naslag/velden.md)

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# Como vejo as reservas não pagas e os no-shows das minhas atividades?

**Resposta:** Abra a página Não pago e no-show em Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes. Escolha um período com A partir de e Data até, escolha o Filtro e clique em Pesquisa. Vê o número de no-shows, o número de reservas não pagas e a perda total, com o cliente, a atividade e o montante de cada reserva.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes. Se tiver o módulo Atividades, aí encontra a página Não pago e no-show com o texto Pesquise por intervalo de datas e veja rapidamente as reservas de quem não compareceu e as não pagas.
- **Passo 2.** A partir de está, por predefinição, um mês atrás e Data até em hoje. Com os botões de menos e de mais avança um dia, e a lista é logo carregada de novo. Não pode escolher uma data no futuro.
- **Passo 3.** Em Filtro, escolha entre Apenas No-show e Apenas reservas não pagas. Clique em Pesquisa.
- **O que vê.** Por cima da lista estão Total 'No-show', Reservas não pagas e Perda total. Na lista estão Nome, E-mail, Telemóvel, Atividade, Data da reserva, Hora, Montante total e Estado. O estado é No-show, ou No-show e o cliente não pagou. Clique no ícone de informação numa linha para abrir a reserva.
- **Definir no-show.** Uma reserva passa a No-show quando o faz em Informações da reserva (os botões Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos, assim que a hora de início tiver passado).
- **O cliente não pagou.** Numa reserva sem pagamento, escolha na janela Método de pagamento: mais tarde o botão O cliente não pagou. A reserva passa então a contar em Reservas não pagas e Perda total.
- **Sem dados?** Aparece então Nenhum dado encontrado. Se o carregamento falhar, ou se não escolher uma data válida, aparece Não foi possível carregar os dados.; tente então de novo.

**Exemplo:** Quer saber quanto perdeu no último trimestre por causa de clientes que não compareceram. Define A partir de no primeiro dia do trimestre, Data até em hoje, escolhe Apenas No-show e clica em Pesquisa. Em Perda total vê o montante dos no-shows que não pagaram.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo que clientes não compareceram?
- Como vejo que reservas ficaram por pagar?
- Quanta faturação perco com os no-shows?
- Posso procurar no-shows de um determinado período?

**Palavras-chave:** no-show atividades, reservas não pagas, não comparecer, perda por no-show, o cliente não pagou, visão geral de não pagos

**Artigos relacionados:** [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Como funciona o ecrã Não pago e no-show?](../naslag/onbetaald-en-no-show.md)

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# Como funcionam os produtos extra e os custos de transação numa atividade?

**Resposta:** Além do produto principal, pode associar dois tipos de produtos a uma atividade. Um Produto extra é um complemento opcional que o cliente escolhe, por exemplo uma bebida ou um artigo de aluguer; os Custos de transação são um montante fixo por reserva. Cria ambos em Gestão de atividades > Produtos.

**Explicação:**

- **Passo 1: criar.** Clique no botão de mais, escolha Produtos e depois Produto extra ou Custos de transação.
- **Produto extra.** Preencha Nome, Descrição (visível ao reservar) e, se quiser, uma fotografia, defina o Preço (com IVA incluído) e escolha o Grupo de IVA. Defina Mostrar no widget em Sim se os clientes puderem escolhê-lo online.
- **Custos de transação.** Preencha Nome, Descrição e o Preço por reserva (com IVA incluído) e escolha o Grupo de IVA.
- **Passo 2: associar à atividade.** Abra a atividade e defina Adicionar um produto extra ou Adicionar custos de transação em Sim. No passo seguinte, escolhe em Lista de produtos que produtos extra fazem parte da atividade, ou, nos custos de transação, que produto se aplica. Se escolher Sem custo de transação, não é acrescentado nada. Se o passo estiver em Não, é ignorado.
- **Ao reservar.** No separador Produtos do ecrã de reserva, um funcionário escolhe a quantidade de cada produto extra; o preço é somado ao total. No widget, o cliente tem para isso um passo Produtos extra. Pode desativar esse passo por widget: no widget, separador Visualização, bloco Atividades, Produtos extra está em Sim ou Não.
- **Extensão necessária.** Só vê os Custos de transação se a extensão Custos de transação estiver ativa. Consulte Definições > Extensões.
- **Custos para si.** Os produtos extra e os custos de transação não constam da lista de funções pagas. Consulte [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).

**Exemplo:** Na atividade Minigolfe cria o Produto extra Gelado (Preço 2,50) e, em Festa infantil, os Custos de transação Custos de reserva (Preço 1,50). Um grupo reserva Minigolfe com 3 gelados; na conta ficam o produto principal e 3 vezes 2,50. Se reservarem Festa infantil, é acrescentado uma vez 1,50.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ofereço uma bebida ou um artigo de aluguer como extra numa atividade?
- Posso cobrar custos de reserva por marcação?
- Qual é a diferença entre um produto extra e custos de transação?
- Onde crio produtos extra?

**Palavras-chave:** produto extra atividade, venda adicional atividade, custos de transação reserva, custos de reserva, bebida adicional, complemento da reserva

**Artigos relacionados:** [Posso repercutir custos de transação nos meus clientes?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [Posso oferecer aluguer e materiais e pedir uma caução?](verhuur-materialen-en-borg.md), [Que modelo de preço posso escolher para uma atividade?](prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md), [Como funciona o ecrã Produtos?](../naslag/producten.md)

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# Como organizo as minhas atividades em categorias?

**Resposta:** Nas Definições avançadas de Atividades, ative a definição Categorias para as suas atividades. Depois, aparece em Gestão de atividades o separador Categorias, onde cria categorias (por exemplo desporto, workshops ou festas infantis) e lhes associa atividades. No widget, o cliente escolhe primeiro uma categoria e depois a atividade.

**Explicação:**

- **Passo 1: ativar.** Ative Categorias para as suas atividades. No ecrã lê-se: "Se ativar isto, pode organizar as suas atividades em categorias. Gere as categorias em Gestão de atividades, no separador Categorias." O separador Categorias fica entre Horário de funcionamento e Atividades.
- **Passo 2: criar uma categoria.** Clique no botão de mais, no canto superior direito, e escolha Categorias. Preencha o Nome (máximo de 50 caracteres) e a Descrição (visível ao reservar através do widget), se quiser acrescente uma imagem e escolha em Tipo de atividade que atividades fazem parte dela. Se a atividade ainda não existir, crie uma com o botão de mais por baixo da escolha. Clique em Guardar.
- **Alterar.** Clique na categoria no separador Categorias; a janela chama-se Categoria de atualização. Com o ícone i vê que atividades fazem parte dela.
- **Pesquisar e ordenar.** Por cima da lista, escolha uma atividade no filtro Atividades para ver em que categoria está. Arraste os mosaicos para definir a ordem.
- **Desativar, copiar, eliminar.** O menu Ações no mosaico também funciona aqui; consulte [Posso desativar temporariamente, copiar ou eliminar uma atividade?](activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md).

**Exemplo:** Um parque de diversões cria as categorias Diversão aquática, Calmo e Festas infantis e associa cada atividade a uma delas. No widget, o cliente escolhe primeiro Diversão aquática e vê depois apenas os desportos aquáticos.

**Perguntas relacionadas:**

- Como agrupo as minhas atividades, por exemplo desporto e festas infantis?
- Porque não vejo o separador Categorias?
- Pode o cliente escolher primeiro um tipo de atividade no widget?
- Como associo atividades a uma categoria?

**Palavras-chave:** categorias de atividades, organizar atividades, grupos de atividades, adicionar categoria, escolher categoria no widget

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade no Jimani?](activiteit-toevoegen.md), [Como funcionam as Categorias?](../naslag/categorieen.md)

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# Como vejo as minhas reservas de atividades por dia, semana ou mês?

**Resposta:** No menu da esquerda, abra Atividades. Aí encontra os separadores Visão geral (a linha cronológica por pista), Vista de lista (um dia), Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais; escolha a data no topo e filtre por estado ou atividade. Pode imprimir as listas ou exportá-las para Excel.

**Explicação:**

- **Visão geral.** A linha cronológica com, por localização, os blocos das reservas. Escolha o dia com os botões de menos e de mais, filtre por uma atividade com Todas as atividades e defina com a roda dentada Vista da linha cronológica o aspeto dos blocos (Normal, Compacto ou Extracompacto, a quantidade por localização, o tamanho do texto, as linhas da grelha). Clique num bloco para abrir Informações da reserva. As reservas canceladas não aparecem na linha cronológica.
- **Vista de lista.** Visão geral das reservas em: o dia escolhido, com colunas como Estado da reserva, Data, Hora de chegada, Data de partida, Hora de partida, Nome, Quantidade, Atividade, Duração, Localizações, Pagamento, Criação e Memorando. O Pagamento é Pago ou Não pago.
- **Lista semanal.** As mesmas colunas para a semana, do primeiro ao último dia.
- **Últimas 100 reservas.** A Lista das últimas 100 reservas.
- **Próximas reservas.** Em Reservas do mês: escolha o mês que quer ver; os meses passados estão desativados. A lista tem páginas com Voltar e Seguinte.
- **Totais.** Totais diários e Totais semanais em cartões: por atividade, o número de clientes por linha de preço (Adultos, Crianças, etc.) e o Total.
- **Filtrar.** Por cima das listas, escolha Estado selecionado e Selecionar Tipo, e ative Ocultar "Saiu" ou Ocultar "Chegou" para deixar de fora essas reservas.
- **Escolher colunas.** O ícone de filtro abre Colunas visíveis: defina uma coluna em Não para a ocultar; a sua escolha é memorizada.
- **Imprimir e Excel.** Com o ícone da impressora (Imprimir) imprime exatamente o que a vista mostra; com o ícone do Excel exporta a lista.

**Exemplo:** No início do dia, abre a Vista de lista, ativa Ocultar "Saiu" e imprime a lista com Imprimir. Fica assim com uma lista de quem ainda vem ou já está presente.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todas as reservas de hoje?
- Como vejo as reservas desta semana?
- Posso imprimir a lista de reservas ou exportá-la para Excel?
- Como filtro as reservas por estado ou atividade?

**Palavras-chave:** ver reservas, visão geral do dia atividades, lista semanal, próximas reservas, imprimir reservas, linha cronológica, totais de clientes

**Artigos relacionados:** [Como crio uma reserva para uma atividade?](reservering-maken.md), [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Como funciona o ecrã Reservas?](../naslag/reserveringsoverzicht.md)

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# Como funciona a Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** A Gestão de atividades é o local onde define tudo para as suas atividades: horário de funcionamento, atividades, produtos, campos, localizações e restrições. Abre-a através do menu da esquerda. No topo há separadores; com o botão de mais, no canto superior direito, adiciona algo novo e com o menu Ações num mosaico desativa, copia ou remove algo.

**Onde encontrar:** Menu da esquerda > Gestão de atividades (`/Activities`)

**Explicação:** Os separadores são Horário de funcionamento, Categorias (só se tiver a definição Categorias para as suas atividades ativa), Atividades, Produtos, Campos, Localizações, Redução de multidões e Limitação temporal. Com o botão de mais, no canto superior direito, abre-se a janela Atividades com um mosaico para cada componente: Categorias, Atividades, Produtos, Campos, Localizações, Redução de multidões e Limitação temporal. Um mosaico na visão geral abre os dados para alterar. O ícone i num mosaico mostra com que outros componentes está ligado. A ordem das atividades, categorias e localizações ajusta-se arrastando-as. O item de menu Gestão de atividades só existe no módulo de caixa se a extensão Atividades estiver ativa; a permissão chama-se, em Utilizadores e permissões, Visão geral das atividades.

![O ecrã Gestão de atividades com os separadores Horário de funcionamento, Atividades, Produtos, Campos, Localizações, Redução de multidões e Limitação temporal](/kennisbank/beelden/activiteiten-beheer-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Horário de funcionamento | O separador para definir cada dia como aberto ou fechado. | Primeiro, caso contrário não há horas para reservar. | Consulte [Horário de funcionamento](openingstijden.md). |
| Atividades | O separador com as atividades que os clientes reservam. No ecrã: "Veja aqui todas as atividades. Adicione novas atividades com o botão Adicionar ou edite atividades existentes. Associe todos os tipos de produtos e localizações e preencha os dados importantes." O filtro Produto mostra as atividades de um produto. | Para criar e ajustar atividades. | Consulte [Adicionar ou alterar uma atividade](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md). |
| Produtos | O separador com os produtos, com os filtros Atividade e Tipos de produtos. | Para preços e produtos extra. | Consulte [Produtos](producten.md). |
| Campos | O separador com as perguntas ao cliente, com os filtros Pesquisa e Atividade. | Para informações extra ao reservar. | Consulte [Campos](velden.md). |
| Localizações | O separador com as pistas e espaços e a sua capacidade. | Para a disponibilidade. | Consulte [Localizações](locaties.md). |
| Redução de multidões | O separador com máximos por hora de chegada. | Para distribuir o movimento. | Consulte [Redução de multidões](druktebeperking.md). |
| Limitação temporal | O separador para bloquear um intervalo horário ou um dia. | Em caso de falta de pessoal ou de um momento de limpeza. | Consulte [Limitação temporal](tijdsbeperking.md). |
| Categorias | O separador para agrupar atividades. | Só se a definição estiver ativa. | Consulte [Categorias](categorieen.md). |
| Mostrar apenas itens apagados | O interruptor no canto superior direito mostra apenas o que está no lixo; o botão de mais desaparece. | Para recuperar algo com Ativar. | A página é carregada de novo. Desative depois o interruptor. |
| Ações | O menu num mosaico com Desativar (ou Ativar), Criar uma cópia e Mover para o lixo. | Para desativar, copiar ou remover um mosaico. | Consulte [Desativar, copiar, eliminar](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |
| Inativo | A etiqueta num mosaico que está desativado. | Informação. | O mosaico fica cinzento e não pode ser reservado. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino tudo para as minhas atividades?
- Que separadores tem a gestão de atividades?
- Como adiciono rapidamente algo novo na gestão?
- Como desativo ou copio algo?

**Palavras-chave:** gestão de atividades, configurar atividades, separadores de atividades, adicionar atividade, itens apagados, menu de atividades

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade no Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [Como defino o horário de funcionamento das minhas atividades?](../faq/openingstijden-instellen.md), [Como funciona o ecrã Atividades com a linha cronológica?](reserveringsoverzicht.md)

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# Como funciona a janela Adicionar ou alterar atividade no Jimani?

**Resposta:** Nesta janela cria uma atividade (por exemplo Pool, Padel ou Festa infantil) ou ajusta uma existente. Escolhe o nome, a fotografia, o modelo de preço com o produto, a cor, o número de clientes, a duração, os produtos extra, as localizações e os campos. A janela chama-se Adicionar atividade ou Alterar atividade e é composta por passos com Anterior, Seguinte e Guardar.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Atividades > botão de mais > Atividades, ou clique num mosaico para o alterar (`/Activities`)

**Explicação:** Uma atividade é aquilo que o cliente reserva. Pertence a um produto principal (Preço por tempo ou Preço por pessoa), tem localizações e pode ter produtos extra, custos de transação e campos. Os passos são: Tipo de atividade (nome, descrição, fotografia), Tipo e categoria (tipo de produto e produto), Cor, quantidades e duração, eventualmente Produtos extra e Custos de transação, Mesas (localizações) e Campos. Só obtém um passo para produtos extra ou custos de transação se os definir em Sim. Passo a passo, está em [Como adiciono uma atividade no Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md).

![A janela Atividade com nome, descrição e imagem](/kennisbank/beelden/activiteit-toevoegen-en-wijzigen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da atividade, máximo de 50 caracteres, por idioma. No ecrã: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas." | Sempre; o cliente e você veem este nome em todo o lado. | Obrigatório. |
| Descrição | O texto que o cliente vê junto à atividade no widget. No ecrã: "Introduza uma descrição. A descrição é visível ao reservar através do widget." | Para explicar o que o cliente recebe. | Preenche-se por idioma. |
| Escolha um tipo de produto | Escolhe o modelo de preço: Preço por tempo ou Preço por pessoa. No ecrã: "Selecione o tipo de produto que se aplica à atividade." | Ao criar; determina que produto pode associar e que campos vê. | Se mudar de tipo, escolha também um produto desse tipo. |
| Preço por pessoa | O preço depende do número de clientes por linha de preço (consulte o produto). Escolhe um produto e uma Duração fixa. | Para festas infantis, workshops, visitas guiadas. | Consulte [Que modelo de preço posso escolher?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md). |
| Lista de produtos | A lista de produtos do tipo escolhido. No ecrã: "Selecione os produtos que fazem parte desta atividade. Podem ser selecionados vários produtos." Com o botão de mais cria um novo produto. | Para escolher o produto principal da atividade. | Uma atividade guarda um produto principal. |
| Funciona como produto extra | Define a própria atividade como produto extra opcional noutras atividades. No ecrã: "Este produto pode ser definido como produto extra. Quando esta opção está ativada, pode ser adicionado em conjunto com um produto principal durante o processo de reserva ou de encomenda, como complemento opcional." | Para material que aluga à unidade (sapatos, bicicletas). | Consulte [Aluguer e materiais](../faq/verhuur-materialen-en-borg.md). Funciona na reserva manual no painel. |
| Isto é um depósito? | O produto é pago antecipadamente e creditado na totalidade à chegada. No ecrã: "Indique se este produto é um sinal ou não. Se for, este produto será creditado na totalidade quando o cliente chegar." | Se quiser que uma parte seja paga antecipadamente. | Só é visível com a extensão Produtos e sinais e se tiver sido escolhido um produto principal. |
| Pagamento depois | Não faz o cliente pagar ao reservar. No ecrã: "Quando Pagamento não necessário no widget está ativo, o cliente não tem de pagar durante a reserva. O cliente vê apenas um resumo do custo total que ainda tem de ser pago à entrada. Isto pode ser útil quando se trata de montantes mais elevados." | Se quiser que os clientes paguem no local. | Nesta janela o bloco está oculto. A escolha funciona através de Pagamento depois nas definições do widget. |
| Bilhetes QR na caixa | Depois de cobrar na caixa, a impressora de talões imprime por pista um talão de bilhete com código QR. No ecrã: "Depois de cobrar na caixa, sai da impressora de talões um talão de bilhete com código QR por pista." | Se os clientes tiverem de entrar na pista com um código QR. | Sim ou Não. |
| Cor | A cor da atividade na visão geral. No ecrã: "A cor é utilizada apenas internamente. Utilize, de preferência, o maior número possível de cores diferentes, para que a visão geral das reservas seja clara e organizada por atividade." | Escolha uma cor diferente por atividade. | Apenas interna. |
| Número mínimo de convidados | O menor número de clientes por reserva. No ecrã: "Indique o número mínimo de clientes por reserva." | Se um grupo tiver de ter pelo menos um certo número de pessoas. | O widget só mostra a atividade para um número adequado. |
| Número máximo de convidados | O maior número de clientes por reserva. No ecrã: "Indique o número máximo de clientes por reserva." | Para evitar grupos demasiado grandes. | Tem de ser, no mínimo, igual ao mínimo. |
| Tempo mínimo até à reserva | O prazo mais curto entre a reserva e a chegada. No ecrã: "Quando pode o cliente reservar? Normalmente, um cliente pode fazer uma reserva de imediato, por exemplo, até 10 minutos antes para uma pista de bowling ou de padel. Em alguns casos, porém, é necessário saber com algumas horas ou até dias de antecedência quem vem. Pense, por exemplo, em festas infantis." | Escolha o prazo adequado à sua atividade. | As opções vão de 00:00 (imediato) em quartos de hora até 23:45, depois 1 a 6 dias e 1 a 4 semanas. |
| Duração | A duração da reserva. Em Preço por tempo escolhe entre os blocos de tempo do produto; em Preço por pessoa, numa lista de horas. Na janela Alterar atividade, a escolha em Preço por tempo chama-se Duração da reserva. | Sempre. | No widget, os clientes reservam a duração da reserva, a menos que o widget permita Deixar escolher a duração. |
| Duração da reserva | A mesma escolha que Duração, tal como se chama na janela Alterar atividade. | Para alterar a duração predefinida. | Se uma duração não servir, escolha um bloco de tempo que o produto tenha. |
| Os horários manuais podem ser diferentes | Com Sim, uma reserva que você mesmo coloca no painel pode ser mais curta do que a duração da reserva, até ao tempo mínimo de reserva. No ecrã: "Com Sim, uma reserva que você mesmo coloca no painel pode ser mais curta do que a duração da reserva, até ao tempo mínimo de reserva. Os clientes no widget reservam sempre a duração da reserva." | Se também deixar os clientes jogar menos tempo. | Só é visível em Preço por tempo. |
| Tempo mínimo de reserva | A duração mais curta que pode reservar manualmente. No ecrã: "A duração mais curta que pode reservar manualmente." | Depois de Os horários manuais podem ser diferentes: Sim. | Está, por predefinição, em 30 minutos. |
| Adicionar um produto extra | Dá produtos extra à atividade. No ecrã: "Indique se esta atividade tem produtos extra." | Para vendas adicionais, como bebidas. | Com Sim, obtém um passo para os escolher. |
| Adicionar custos de transação | Cobra custos fixos por reserva. No ecrã: "Indique se esta atividade tem custos de transação." | Para custos de reserva. | Só é visível com a extensão Custos de transação. |
| Mostrar no widget | Determina se a atividade e os produtos associados aparecem no widget. No ecrã: "Indique se a atividade e os produtos associados são visíveis no widget." | Já não é necessário. | Está oculto (12-10-2026): o widget escolhe sozinho que atividades mostra. |
| Localização | As localizações (pistas, espaços) que fazem parte da atividade. No ecrã: "Selecione as localizações que fazem parte desta atividade. Podem ser selecionadas várias localizações." | Sempre; sem localização não há nada para reservar. | Escolha pelo menos uma, caso contrário: Selecione pelo menos uma mesa. |
| Criar nova mesa | Cria uma nova localização nesta janela. | Se a localização ainda não existir. | Consulte [Localizações](locaties.md). |
| Campos | As perguntas que o cliente recebe ao reservar. | Para informações extra, como alergias ou termos. | Pode arrastar para mudar a ordem. |
| pode preencher o número total de localizações | Permite que várias reservas partilhem uma localização até a capacidade se esgotar. No ecrã: "Permite que várias reservas partilhem a mesma localização até a capacidade total de lugares dessa localização estar completamente utilizada" | Não disponível para clientes. | É sempre retirado dos ecrãs. |
| Anterior | Vai para o passo anterior. | Para ajustar algo. | - |
| Seguinte | Vai para o passo seguinte. | Depois de preencher o passo. | Verifica primeiro os campos obrigatórios. |
| Guardar | Guarda a atividade. | No último passo. | Vê Os seus dados foram guardados! |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Selecione pelo menos uma mesa. | Não escolheu nenhuma localização. | Em Localização, escolha pelo menos uma localização. |
| Dados inválidos. | O servidor não conseguiu ler os dados. | Verifique os campos e tente novamente. |
| Os dados não foram guardados! | Não foi possível guardar. | Tente novamente; se continuar a falhar, contacte-nos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados posso definir numa atividade?
- Como altero uma atividade existente?
- Como defino a duração e o número de clientes de uma atividade?
- Como escolho a cor de uma atividade na linha cronológica?

**Palavras-chave:** configurar atividade, janela atividade, número mínimo de convidados, duração da reserva, cor da atividade, horários manuais, bilhetes QR, tipo de produto

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma atividade no Jimani?](../faq/activiteit-toevoegen.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](activiteiten-beheer.md), [Como funcionam os Produtos?](producten.md)

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# Como funcionam os Produtos da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Em Produtos cria aquilo que um cliente compra ou aluga numa atividade: o Produto principal com o seu preço por tempo ou por pessoa, um Produto extra e Custos de transação. Cria-os com uma janela de passos (Produtos) e ajusta-os mais tarde com a mesma janela. Cada produto recebe um Nome, um Grupo de IVA e um preço.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Produtos > botão de mais > Produtos (`/Activities`)

**Explicação:** A janela começa com três opções: Produto principal, Produto extra e Custos de transação. Se escolher Produto principal, escolhe depois, em Escolha um tipo de produto, entre Preço por tempo e Preço por pessoa. O Preço por tempo tem passos para nome, grupo de IVA e blocos de tempo, para o tempo extra e as horas de início, e para a tabela de preços por data. O Preço por pessoa tem nome, descrição, fotografia, tempo extra, horas de início, grupo de IVA e até cinco preços. O separador Produtos tem filtros por Atividade e Tipos de produtos e, em cada mosaico, o menu Ações. No topo do separador está agora o texto "Bloqueie facilmente um intervalo horário ou um dia inteiro. Pode até optar por bloquear temporariamente certas vendas de bilhetes, por exemplo em caso de falta de pessoal." Esse texto diz respeito à Limitação temporal; em Produtos não define nenhum intervalo horário. Consulte [Que modelo de preço posso escolher?](../faq/prijsmodellen-per-tijd-of-per-persoon.md) e [Como defino o preço por duração?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).

![O separador Produtos com os mosaicos dos produtos e os filtros Atividade e Tipos de produtos](/kennisbank/beelden/producten-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Escolha um tipo de produto | Escolhe entre Preço por tempo e Preço por pessoa. No ecrã: "Existem 2 tipos de produto, "Preço por tempo" e "Preço por pessoa". Ambos funcionam de forma diferente." | Num novo Produto principal. | O tipo é escolhido ao criar. |
| Nome | O nome do produto, máximo de 50 caracteres, por idioma. No ecrã: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas." | Sempre. | Obrigatório. |
| Descrição | Texto sobre o produto. No ecrã: "Se necessário, dê mais informações sobre o produto. Atenção, estas informações são visíveis ao reservar." Em Produto extra: "Dê uma descrição ao produto. A descrição é visível ao reservar através do widget." | Para dizer o que o cliente recebe. | Visível para o cliente. |
| Grupo de IVA | O grupo de IVA do produto. No ecrã: "Escolha o grupo de IVA" (ao alterar: "Selecione o grupo de IVA"). | Sempre; determina a taxa de IVA. | Obrigatório. |
| Blocos de tempo | As durações que vende com este produto (só Preço por tempo). Ative pelo menos uma duração, caso contrário recebe Escolha pelo menos uma hora. | Para determinar que durações um cliente pode escolher. | Se uma duração não existir, utilize o botão de mais. Consulte [Blocos de tempo](tijdsblokken.md). |
| Tempo extra entre reservas | Tempo que mantém livre após uma reserva. No ecrã: "Em alguns casos, pode ser útil manter tempo livre extra entre reservas, por exemplo para limpar." Escolhe uma quantidade e uma unidade (Minutos, Com horas de antecedência ou Dia). | Para limpeza ou mudança de material. | A localização fica ocupada durante esse tempo. De preferência, escolha Minutos. |
| Reservar a cada? | O passo que as horas de início seguem. No ecrã: "Indique aqui em que intervalo de tempo dentro de cada hora a atividade pode ser reservada. Se, por exemplo, o definir em 15 minutos, só pode reservar às XX:00, XX:15, XX:30 e XX:45 dentro do horário de funcionamento." Em Preço por pessoa: "De quantos em quantos minutos pode ser feita uma reserva? Se o definir em 15 minutos, os passos de reserva são sempre de quarto em quarto de hora a partir da hora certa. Ou seja, 14:00 ou 14:15 ou 14:30 ou 14:45 etc. Se definir o passo em 1 hora, só pode reservar à hora certa." | Para determinar em que minutos um cliente pode começar. | Opções: 5 a 45 minutos em passos de 5, ou 1 hora. |
| Selecionar ficheiro Excel | Escolhe o ficheiro Excel com os preços a importar. | Para preencher muitos preços de uma vez. | Primeiro exporte, depois preencha. |
| Escolha um ficheiro | O botão com que procura o ficheiro. | Ao importar. | Apenas .xlsx. |
| Preço | O montante. No Produto principal com Preço por pessoa há até cinco preços (os nomes vêm do seu widget): "Introduza o preço do produto. É por pessoa e com IVA incluído." Em Produto extra: "Introduza o preço. O montante inclui IVA." Em Custos de transação: "Indique aqui o preço por reserva. Atenção: o preço inclui IVA." | Sempre, exceto em Preço por tempo (aí o preço está na tabela por data). | Todos os montantes com IVA incluído. |
| Segundo a quinto preço | As linhas de preço adicionais do Preço por pessoa, com os nomes do seu widget (por exemplo Crianças). | Se tiver mais do que um tipo de cliente. | No ecrã, aparece aqui ainda um texto técnico em vez de uma explicação. |
| Mostrar no widget | Mostra o Produto extra no widget. No ecrã: "Indique se o campo é visível ao reservar através do widget." | Se os clientes puderem escolhê-lo online. | Só é visível com a extensão Reservas online. |
| Ativo | Liga ou desliga o produto. No ecrã: "Ligue ou desligue o produto. Um produto desligado não pode ser escolhido." | Não é necessário. | Está oculto na janela; utilize Desativar no menu Ações. |
| Eliminar | Elimina o produto (para o lixo) após uma confirmação. | Se já não utilizar o produto. | Consulte [Desativar, copiar, eliminar](../faq/activiteit-uitzetten-kopieren-verwijderen.md). |
| Anterior | Vai para o passo anterior. | - | - |
| Seguinte | Vai para o passo seguinte. | - | - |
| Guardar | Guarda o produto. | No último passo. | Vê Adicionado e Os seus dados foram guardados! |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Escolha pelo menos uma hora. | Não ativou nenhum bloco de tempo. | Ative pelo menos uma duração. |
| Nenhuma tabela encontrada | A tabela de preços não foi carregada ao importar. | Abra o último passo e tente novamente. |
| Selecione um ano | Não foi escolhido nenhum ano ao importar. | Clique num dos três anos. |
| Não foram encontrados dados | O ficheiro Excel não contém linhas legíveis. | Utilize o ficheiro que exportou. |
| Os dados foram aplicados | Os preços do ficheiro estão na tabela. | Clique em Guardar para os guardar. |
| Erro ao carregar produtos. Consulte a consola para mais detalhes. | Não foi possível carregar a lista de produtos. | Carregue a página de novo; se continuar a falhar, contacte-nos. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é um produto principal numa atividade?
- Que dados tem um produto numa atividade?
- Como defino o IVA de um produto?
- Como ajusto um produto existente?

**Palavras-chave:** produto atividade, produto principal, produto extra, custos de transação, grupo de IVA do produto, blocos de tempo do produto, adicionar produto, preço por pessoa

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por duração?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Como funcionam os produtos extra e os custos de transação?](../faq/extra-product-en-transactiekosten.md), [Como funciona a janela Adicionar ou alterar atividade?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# O que posso definir nos Campos da Gestão de atividades?

**Resposta:** Um campo é uma pergunta ou um texto extra que o cliente recebe ao reservar, como uma alergia, uma lista pendente ou uma caixa para os seus termos. Cria campos em Gestão de atividades > Campos, escolhe o tipo, o nome, as opções e se o campo é obrigatório, e associa-o a uma ou mais atividades.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Campos > botão de mais > Campos (`/Activities`)

**Explicação:** A janela chama-se Criar novo campo e tem quatro partes: Campo extra (para que atividades), Tipo de campo (o tipo), Nome e descrição e Definições. A visão geral mostra as colunas Nome, Etiqueta, Tipo, Obrigatório, Vista de lista, Reserva manual e Mostrar no widget, com os filtros Pesquisa e Atividade. No ecrã lê-se: "Veja aqui todos os campos. Adicione novos campos com o botão Adicionar ou edite campos existentes. Utilize campos para pedir e partilhar facilmente informações durante a reserva, como os termos e condições." Passo a passo, está em [Como faço com que os clientes respondam a perguntas extra?](../faq/velden-extra-vragen.md).

![O separador Campos com a lista de campos e os filtros Pesquisa e Atividade](/kennisbank/beelden/velden-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipo de campo | A segunda parte da janela ("Que tipo de resposta pede: um texto, uma escolha, uma data ou uma hora."). Em Tipo escolhe o tipo de resposta que pede. No ecrã: "Selecione o tipo de campo." As opções: Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Lista de horários com quantidade, Data, Data de chegada ou de fim (+/- dias), Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telemóvel, Lista pendente, Etiqueta, Link, Termos e condições e Campo de custos de entrega. | Ao criar. | Os outros campos da janela adaptam-se ao tipo. |
| Campo extra | A primeira parte da janela ("Uma pergunta que o cliente responde ao reservar, por exemplo uma alergia ou uma preferência de lugar."). Em Tipo assinala as atividades a que o campo se aplica. No ecrã: "Selecione as atividades aplicáveis. São possíveis várias seleções." | Sempre; com Selecionar tudo escolhe-as todas. | Sem escolha: Selecione pelo menos um tipo de bilhete. |
| Nome | O nome do campo que o cliente vê, máximo de 50 caracteres. No ecrã: "Introduza um nome." | Sempre. | Obrigatório; por idioma. |
| Descrição | A explicação do campo. No ecrã: "Introduza uma explicação para o campo. É apresentada no próprio campo como texto cinzento-claro." Em Termos e condições é o texto ao lado da caixa, em Link é o link para o site. | Para explicar o que pergunta. | O título muda com o tipo. |
| Opções | As escolhas de uma Lista pendente, de um Botão de opção ou de uma Caixa de seleção múltiplas escolhas, uma por linha. No ecrã: "Veja as opções aqui." Em Termos e condições está aqui o link para os termos, em Link o título do link. | Em tipos com escolhas. | Se escrever XXX no fim de uma linha, essa opção fica selecionada de início. |
| Etiqueta | A tag do campo. No ecrã: "Dê ao campo uma tag própria ou utilize a tag gerada automaticamente." | Se quiser uma tag reconhecível. | Deixe vazio para a tag automática. |
| Nome do campo de exibição | Mostra o nome do campo ao reservar. No ecrã: "Indique se o nome do campo é apresentado durante a reserva." | Defina em Não se a explicação bastar. | Sim ou Não. |
| Obrigatório | O cliente tem de preencher o campo. No ecrã: "Indique se o campo tem de ser obrigatoriamente preenchido durante a reserva." | Para dados de que precisa. | Em Termos e condições, o cliente tem sempre de assinalar a caixa. |
| Mostrar ao reservar manualmente | Mostra o campo no painel, em Criar reserva. No ecrã: "Indique se o campo é apresentado durante a reserva manual." | Se o seu pessoal também o deve preencher. | Sim ou Não. |
| Vista de lista | Mostra a resposta na nota da visão geral de reservas. No ecrã: "Quando ativo, a resposta é apresentada nas notas da visão geral de reservas." | Para respostas que quer ver depressa. | Sim ou Não. |
| Mostrar no widget | Mostra o campo ao cliente no widget. No ecrã: "Indique se o campo é visível ao reservar através do widget." | Para perguntas ao cliente. | Só é visível com a extensão Reservas online. |
| Pretende tornar este campo dinâmico? | Faz o campo aparecer só depois de uma escolha noutro campo. No ecrã: "Quando torna este campo dinâmico, pode apresentá-lo quando for feita uma escolha noutro campo. Assim, este campo só fica visível se tiver sido escolhida uma resposta numa pergunta anterior." | Para perguntas de seguimento. | Só é visível com a extensão Campos de reserva dinâmicos. |
| Qual é o campo principal? | Escolhe o campo cuja escolha determina se este campo aparece. | Depois de Pretende tornar este campo dinâmico?: Sim. | Escolha um dos valores da lista. |
| Mostre este campo quando o seguinte for selecionado | O valor do campo principal com o qual este campo aparece. | Depois de escolher o campo principal. | No ecrã: "Com que valor deve este campo ser apresentado? Escolha um dos valores da lista." |
| Mensagem para um endereço fora do alcance | O texto que o cliente vê quando o endereço fica fora da zona de entrega (tipo Campo de custos de entrega). | Só em custos de entrega. | Máximo de 50 caracteres; exemplo: Lamentamos, mas não fazemos entregas nesta zona. |
| Não aceitar pedidos fora deste alcance | Recusa endereços fora do alcance (tipo Campo de custos de entrega). | Só em custos de entrega. | Diz respeito a encomendas da loja online. |
| Voltar a disponibilizar todas as horas assim que todos os intervalos estiverem preenchidos (reset) | Em Lista de horários com quantidade: assim que todos os lugares estão preenchidos, a contagem recomeça. | Para intervalos horários com um número limitado de lugares. | Sim ou Não. |
| Ocultar campo quando todos os horários estiverem preenchidos | Em Lista de horários com quantidade: oculta o campo quando já não houver nada livre. | Idem. | Sim ou Não. |
| Ativo | Liga ou desliga o campo. | Não é necessário. | Está oculto na janela Alterar campo. |
| Guardar | Guarda o campo. | No fim. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Que tipos de campos posso criar para os clientes?
- Como pergunto por uma alergia ao reservar?
- Como associo um campo a uma atividade?
- Posso tornar um campo obrigatório?

**Palavras-chave:** campos atividades, campo extra, tipo de campo, campo dinâmico, campo termos e condições, campo lista pendente, campo obrigatório

**Artigos relacionados:** [Como faço com que os clientes respondam a perguntas extra?](../faq/velden-extra-vragen.md), [Posso definir uma idade mínima ou outras restrições?](../faq/minimumleeftijd-en-restricties.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](activiteiten-beheer.md)

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# Como funcionam as Localizações da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Uma localização é uma pista, sala, barco ou outro elemento que aluga por intervalo horário. Em Gestão de atividades > Localizações cria localizações com um nome e uma capacidade (o número de pessoas), define se os clientes as podem reservar online e associa-as a atividades.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Localizações (`/Activities`)

**Explicação:** O separador Localizações mostra uma lista com as colunas Localizações, Número de pessoas e Pode ser reservado através do widget e, em cada linha, o botão Alterar. No ecrã lê-se: "Veja aqui todas as localizações. Adicione novas localizações com o botão Adicionar ou edite localizações existentes. Adicione um nome e a capacidade da localização." Com o botão de mais cria uma ou várias de uma vez (até 50). O ícone de edição coloca a lista em modo de edição, onde ajusta nomes e quantidades e elimina várias localizações de uma vez. Um clique no número de pessoas mostra um menos e um mais; cada passo é guardado de imediato. Passo a passo, está em [Como defino localizações e capacidade?](../faq/locaties-en-capaciteit.md).

![O separador Localizações com as colunas Localizações, Número de pessoas e Pode ser reservado através do widget](/kennisbank/beelden/locaties-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Número de localizações | O número de localizações que adiciona de uma só vez. No ecrã: "Quantas localizações pretende adicionar?" | Numa nova série de pistas ou salas. | De 1 a 50. |
| Nome do local e número máximo de convidados | Por localização, um nome e uma capacidade. No ecrã: "Nome do local e número máximo de convidados". No exemplo aparece Localização 1, Localização 2 e assim por diante. | Sempre. | O nome tem, no máximo, 50 caracteres. |
| Número de pessoas | A capacidade da localização. No ecrã: "Indique qual é a capacidade da localização." | Sempre. | Mínimo de 1. Numa reserva, o Jimani procura a menor localização livre onde caibam os clientes. |
| Nome | O nome da localização. No ecrã: "Introduza um nome. O nome só é visível internamente." | Em Adicionar nova mesa a partir de uma atividade. | Só visível internamente. |
| Pode ser reservado através do widget | Determina se os clientes podem reservar a localização online. No ecrã: "Quando ativo, pode reservar ou comprar isto através do widget. Quando desativado, não fica visível." | Defina em Não para localizações que só você reserva. | A localização continua a poder ser reservada no painel. |
| Alterar | Abre a janela Localizações com os dados da localização (o título mostra o nome). | Para ajustar um nome ou uma quantidade. | No ecrã: "Modifique uma localização existente." |
| Eliminar | Elimina a localização após a pergunta Eliminar localização / Tem a certeza? | Se a localização já não existir. | - |
| Alterar número de pessoas | O número na lista; clique nele para um menos e um mais. | Para um ajuste rápido. | Cada passo é guardado de imediato. |
| Guardar | Guarda as novas localizações ou os ajustes no modo de edição. | Depois de preencher. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Por favor, selecione pelo menos uma mesa para eliminar. | Não assinalou nenhuma localização. | Assinale primeiro uma localização. |
| Eliminar mesas | A pergunta para eliminar várias localizações. | Confirme com Sim ou cancele. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio uma pista ou um barco para alugar?
- Podem os clientes reservar uma localização online por si próprios?
- Como defino a capacidade de uma localização?
- Como associo localizações a atividades?

**Palavras-chave:** localizações atividades, adicionar pista, capacidade da localização, número de pessoas por pista, eliminar localização, pode ser reservado através do widget

**Artigos relacionados:** [Como defino localizações e capacidade?](../faq/locaties-en-capaciteit.md), [Porque é que um cliente não vê horas disponíveis?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](activiteiten-beheer.md)

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# Como funciona a Redução de multidões da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Com uma Redução de multidões indica, por atividade e por hora de chegada, um número máximo de reservas. Encontra-a em Gestão de atividades > Redução de multidões. Dá um nome à restrição, escolhe as atividades e preenche um máximo por hora.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Redução de multidões > botão de mais > Redução de multidões (`/Activities`)

**Explicação:** O separador mostra as restrições com as colunas Nome e Atividades. No ecrã lê-se: "Veja aqui todas as reduções de multidões. Adicione novas reduções de multidões com o botão Adicionar ou edite reduções de multidões existentes. Assim evita que cheguem demasiados clientes ou reservas ao mesmo tempo, e o movimento fica mais distribuído." A janela Redução de multidões tem dois passos: Nome e limite, e Por horário. Leia também [Como evito que cheguem demasiados clientes ao mesmo tempo?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md): para as horas livres das atividades, a capacidade das Localizações e a Limitação temporal é que contam.

![O separador Redução de multidões com a lista de reduções de multidões](/kennisbank/beelden/druktebeperking-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da restrição. No ecrã: "Introduza um nome. O nome só é visível internamente." | Sempre. | Só visível internamente; dê-lhe um nome reconhecível. |
| Número máximo de caracteres | O comprimento do nome. | Informação. | O nome tem, no máximo, 50 caracteres. |
| Tipo de atividade | Escolhe as atividades a que a restrição se aplica: "Escolha as atividades a que esta restrição se aplica." | Sempre. | Escolha pelo menos uma, caso contrário: Selecione pelo menos um tipo de bilhete. |
| Número máximo de reservas | Por hora, o maior número de reservas que podem começar nessa hora de chegada. Os campos do cabeçalho preenchem todas as horas de uma vez. | Para distribuir o movimento. | Uma hora começa em 0. |
| Ativo | Liga ou desliga a restrição. No ecrã: "Ligue ou desligue a restrição. Se estiver desligada, não se aplica." | Não é necessário. | Está oculto em Alterar redução de multidões. |
| Anterior | Vai para o passo anterior. | - | - |
| Seguinte | Vai para o passo seguinte. | Depois de Nome e limite. | - |
| Guardar | Guarda a restrição. | No último passo. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino um número máximo de reservas por hora de chegada?
- Onde encontro a redução de multidões?
- Posso definir a redução de multidões para várias atividades ao mesmo tempo?
- Como funciona uma redução de multidões por atividade?

**Palavras-chave:** redução de multidões, limitação de fila de espera, número máximo de reservas, distribuir o movimento, máximo por hora de chegada

**Artigos relacionados:** [Como evito que cheguem demasiados clientes ao mesmo tempo?](../faq/druktebeperking-wachtrij.md), [Como funciona a Limitação temporal?](tijdsbeperking.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](activiteiten-beheer.md)

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# Como funciona a Limitação temporal da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Com uma Limitação temporal bloqueia um intervalo horário ou um dia inteiro para uma ou mais atividades, por exemplo em caso de falta de pessoal ou de um momento de limpeza. Encontra-a em Gestão de atividades > Limitação temporal. Os clientes deixam de poder começar nesse período.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Limitação temporal > botão de mais > Limitação temporal (`/Activities`)

**Explicação:** O separador mostra as restrições com as colunas Nome, Data, Bloqueio de, Bloqueio até e Tipo de bilhete. No ecrã lê-se: "Veja aqui todas as limitações temporais. Adicione novas limitações temporais com o botão Adicionar ou edite limitações temporais existentes. Assim evita reservas quando não há possibilidade de as atender, como em caso de falta de pessoal ou de doença." A janela chama-se Limitação temporal, com o subtítulo Criar novo bloqueio de tempo, e tem as partes Bloqueio de tempo (nome, dia inteiro ou intervalo horário, horas), Tipo de atividade e Datas. Passo a passo, está em [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md).

![O separador Limitação temporal com as colunas Nome, Data, Bloqueio de e Bloqueio até](/kennisbank/beelden/tijdsbeperking-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da restrição. No ecrã: "Introduza um nome. O nome só é visível internamente." O exemplo no campo é Nome da restrição. | Sempre. | Só visível internamente. |
| Restrição diurna | Determina se a restrição se aplica ao dia inteiro. No ecrã: "Indique se a limitação temporal se aplica à duração total das datas selecionadas." Com Sim não precisa de escolher horas nem atividades. | Sim para um dia fechado, Não para um intervalo horário. | Com Sim, a restrição aplica-se a todas as atividades. |
| Hora a partir de | O início do intervalo horário bloqueado. No ecrã: "Indique a partir de que hora e até que hora quer bloquear algo. Atenção: se quiser bloquear algo, por exemplo, até às 19:00, defina a hora para 18:59." Na janela, o campo chama-se Hora de início. | Em Restrição diurna: Não. | Os botões de menos e de mais avançam uma hora. |
| Hora até | O fim do intervalo horário. | Em Restrição diurna: Não. | As horas de início até e incluindo esta hora ficam bloqueadas. Se for anterior a Hora a partir de, o bloqueio passa da meia-noite (+1 dia). Horas iguais são recusadas. |
| Tipo de atividade | Escolhe as atividades a que o intervalo horário se aplica: "Escolha as atividades a que esta restrição se aplica." | Em Restrição diurna: Não. | Sem escolha: Selecione pelo menos um tipo de bilhete. |
| Data | Escolhe os dias em que a restrição se aplica. No ecrã: "Indique em que datas a limitação temporal está ativa. Escolha dias, semanas ou meses avulsos clicando neles e navegue com as setas para outros anos." | Sempre. | Sem data: Selecione uma data. |
| Ativo | Liga ou desliga a restrição. No ecrã: "Ligue ou desligue a restrição. Se estiver desligada, não se aplica." | Não é necessário. | Está oculto em Alterar limitação temporal; é possível eliminar. |
| Eliminar | Elimina a restrição após Tem a certeza?. | Se a restrição já não for necessária. | Está na janela Alterar limitação temporal. |
| Anterior | Vai para o passo anterior. | - | - |
| Seguinte | Vai para o passo seguinte. | - | - |
| Guardar | Guarda a restrição. | No último passo. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Selecione pelo menos um tipo de bilhete. | Não escolheu nenhuma atividade. | Escolha pelo menos uma atividade. |
| Selecione uma data | Não escolheu nenhuma data. | Clique nos dias no calendário. |
| Não guardado: o início e o fim são iguais. Bloquear o dia inteiro? Escolha 00:00 a 00:00. | Hora a partir de e Hora até são iguais. | Ajuste as horas ou escolha Restrição diurna: Sim. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como bloqueio um momento de limpeza para as minhas atividades?
- Como fecho um intervalo horário para uma ou mais atividades?
- Onde encontro a limitação temporal?
- Podem os clientes começar durante uma limitação temporal?

**Palavras-chave:** limitação temporal, bloqueio de tempo, restrição diurna, hora a partir de, hora até, bloquear reservas, falta de pessoal

**Artigos relacionados:** [Como bloqueio um intervalo horário ou um dia inteiro?](../faq/tijdsbeperking-tijdvak-blokkeren.md), [Porque é que um cliente não vê horas disponíveis?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Como funciona a Redução de multidões?](druktebeperking.md)

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# Como funciona o Horário de funcionamento da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Em Horário de funcionamento define, por dia, se está aberto e a partir de que horas até que horas. Os clientes só podem escolher horas em dias que estejam em Aberto. Ajusta os dias um a um ou exporta todos os dias para Excel, ajusta-os aí e importa-os de novo.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Horário de funcionamento (`/Activities`)

**Explicação:** Escolha no topo o ano (este ano, o próximo ano ou o ano seguinte) e o mês. Vê então cada dia desse mês com Data, Abrir a partir, Aberto até e o interruptor Aberto/Fechado. As alterações são guardadas automaticamente. No ecrã lê-se: "Preencha aqui, por dia, o horário de funcionamento. Atenção: as horas ‘abrir a partir’ e ‘aberto até’ só são utilizadas quando a empresa está marcada como aberta. Para preencher rapidamente o horário de funcionamento dos próximos dois anos, aconselhamos que faça uma exportação. Desta forma, os dados podem ser ajustados no Excel de forma simples e eficiente. Quando os ajustes estiverem feitos, clique em ‘Importar’." Passo a passo, está em [Como defino o horário de funcionamento?](../faq/openingstijden-instellen.md).

![O separador Horário de funcionamento com o interruptor Aberto ou Fechado por dia](/kennisbank/beelden/openingstijden-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Aberto | Define o dia como aberto. As horas Abrir a partir e Aberto até aplicam-se então. | Para cada dia em que oferece atividades. | Um dia novo está em Fechado, com 10:00 a 21:00 como sugestão. |
| Fechado | Define o dia como fechado. | Para dias em que está encerrado. | No widget, esse dia não pode ser escolhido. |
| Abrir a partir | A primeira hora a que um cliente pode começar. | Em Aberto. | As horas de início seguem o passo Reservar a cada? no produto. |
| Aberto até | A hora a que fecha. | Em Aberto. | Se for anterior a Abrir a partir, fecha no dia seguinte. Horas iguais são recusadas. |
| Selecionar ficheiro Excel | Escolhe o ficheiro Excel a importar. | Para preencher muitos dias de uma vez. | O ficheiro tem de conter todos os dias de três anos. |
| Escolha um ficheiro | O botão com que procura o ficheiro. | Ao importar. | Apenas .xlsx. |
| Importar | Lê o ficheiro escolhido (o ícone ao lado da caixa do ficheiro). | Depois de ajustar no Excel. | Substitui os dias que estão no ficheiro. |
| Exportar | Descarrega todos os dias de três anos como ficheiro Excel (o ícone do Excel). | Como primeiro passo para preencher rapidamente. | As colunas chamam-se Data de abertura, Hora de abertura, Hora de fecho e Empresa aberta. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O número de linhas não corresponde ao número de datas deste ano, do próximo ano e do ano seguinte. | O ficheiro não tem exatamente todos os dias de três anos. | Utilize o ficheiro que exportou e deixe as linhas como estão. |
| Dados inválidos. | O servidor não recebeu dados utilizáveis para guardar. | Tente novamente. |
| Não guardado: introduza uma hora válida (hh:mm). | A hora não é uma hora válida. | Introduza uma hora como 10:00. |
| Não guardado: as horas de abertura e de fecho são iguais. Aberto o dia todo? Escolha 00:00 a 23:59. | Abrir a partir e Aberto até são iguais. | Ajuste as horas. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como ajusto o horário de funcionamento de um ano inteiro de uma vez?
- Posso exportar o horário de funcionamento para Excel?
- Como defino, por dia, de que hora a que hora estou aberto?
- Podem os clientes reservar num dia que está fechado?

**Palavras-chave:** horário de funcionamento atividades, aberto fechado, importar horário de funcionamento, exportar horário de funcionamento excel, dia fechado, abrir a partir aberto até

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento?](../faq/openingstijden-instellen.md), [Porque é que um cliente não vê horas disponíveis?](../faq/geen-beschikbare-tijden.md), [Como funciona a Gestão de atividades?](activiteiten-beheer.md)

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# Como funcionam as Categorias da Gestão de atividades no Jimani?

**Resposta:** Com as Categorias organiza as suas atividades em grupos, por exemplo desporto, workshops ou festas infantis. No widget, o cliente escolhe primeiro uma categoria e depois uma atividade. O separador Categorias só existe em Gestão de atividades se a definição Categorias para as suas atividades estiver ativa.

**Onde encontrar:** Gestão de atividades > separador Categorias > botão de mais > Categorias (`/Activities`)

**Explicação:** A janela Adicionar categoria pede um nome, uma descrição, uma imagem e as atividades que lhe pertencem. A janela Categoria de atualização tem os mesmos componentes e a explicação Gerir a categoria. Na visão geral pode arrastar os mosaicos, filtrar por atividade e utilizar o menu Ações. Passo a passo, está em [Como organizo as minhas atividades em categorias?](../faq/categorieen-activiteiten.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da categoria, máximo de 50 caracteres. No ecrã: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas de atividades." | Sempre. | Obrigatório (Este campo é obrigatório.). |
| Descrição | O texto junto à categoria. No ecrã: "Introduza uma descrição. A descrição é visível ao reservar através do widget." | Para explicar o que lhe pertence. | Visível para o cliente. |
| Imagem | Uma fotografia da categoria (máximo de 5 MB, proporção 4:3). | Para tornar a categoria reconhecível. | Apenas imagens. |
| Tipo de atividade | As atividades desta categoria. Com o botão de mais cria uma nova. | Para preencher a categoria. | Ao atualizar, vê também que atividades já foram escolhidas. |
| Guardar | Guarda a categoria. | No fim. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Para que servem as categorias nas atividades?
- Como crio uma categoria?
- Como ativo as categorias para as minhas atividades?
- O que vê o cliente no widget com as categorias?

**Palavras-chave:** categorias de atividades, adicionar categoria, organizar atividades, grupos de atividades, atualizar categoria

**Artigos relacionados:** [Como organizo as minhas atividades em categorias?](../faq/categorieen-activiteiten.md), [Como funciona a janela Adicionar ou alterar atividade?](activiteit-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# Como funcionam os Blocos de tempo nas Definições do Jimani?

**Resposta:** Em Blocos de tempo define que durações (5 minutos, 1 hora, 2 dias, etc.) pode oferecer num produto com Preço por tempo. Cada duração tem um botão Sim ou Não que guarda de imediato. Só pode escolher as durações em Sim nos dados de um produto.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Blocos de tempo (`/ActivitiesSettings/TimeSettings`), ou na janela de um produto, com o botão de mais por baixo dos blocos de tempo

**Explicação:** A página chama-se Blocos de tempo e mostra, sob o separador Intervalos horários, todas as durações com um botão Sim/Não. No ecrã lê-se: "Veja aqui todos os blocos de tempo. Ative ou desative-os facilmente com um clique no botão. Os blocos de tempo que estão ativos podem ser selecionados nos dados de um produto." Se abrir a lista a partir de um produto, a janela chama-se Gerir as definições de tempo; também aí cada escolha é guardada de imediato e não existe botão Guardar nem Anterior. As durações vão de 5 minutos a 1 ano. Como preencher os preços por duração está em [Como defino o preço por duração?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md).

![A página Blocos de tempo com um botão Sim/Não em cada duração](/kennisbank/beelden/tijdsblokken-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Intervalos horários | O separador com todas as durações. | Sempre. | - |
| Sim | Ativa a duração: pode escolhê-la num produto. | Para as durações que vende, como 60 minutos ou 1 dia. | Guarda de imediato. |
| Não | Desativa a duração: deixa de constar da escolha num produto. | Para durações que não oferece. | Retira a duração da escolha num produto. |
| Gerir as definições de tempo | A janela onde ativa ou desativa as durações a partir de um produto. | Se a duração pretendida não estiver na lista do produto. | Não existe botão Guardar; feche a janela com a cruz. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que durações posso oferecer num produto com preço por tempo?
- Onde ativo ou desativo 1 hora ou 2 horas?
- Porque não consigo escolher uma determinada duração num produto?
- Como ativo uma duração como 2 dias?

**Palavras-chave:** blocos de tempo, definir durações, horas dos produtos, intervalos horários, 5 minutos a 1 ano

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por duração?](../faq/prijs-per-tijdsblok-instellen.md), [Como funcionam os Produtos?](producten.md)

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# Como funciona o ecrã Criar e alterar reserva em Atividades?

**Resposta:** Com este ecrã cria você mesmo uma reserva para uma atividade ou ajusta uma existente. Escolhe a atividade, o número de clientes, a data e a hora e a localização, preenche o Nome da reserva e guarda ou faz o cliente pagar. Na linha cronológica abre-se como painel lateral com os separadores Reserva, Campos, Produtos e Totais.

**Onde encontrar:** Atividades > Criar reserva, ou um espaço vazio da linha cronológica; alterar através de Informações da reserva > Reserva aberta (`/ActivitiesReservations/AddActivitiesReservations`, `/ActivitiesReservations/UpdateActivitiesReservations`)

**Explicação:** O painel lateral chama-se Adicionar reserva; como ecrã completo chama-se Adicionar reserva ou Atualizar reserva. Em baixo estão Guardar e Pagar; em Pagar escolhe Numerário, Pagar mais tarde ou Outros. Passo a passo, está em [Como crio uma reserva para uma atividade?](../faq/reservering-maken.md) e [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Atividades | Escolhe a atividade da reserva. Sem escolha: Selecione um Tipo de Atividade. | Sempre. | Se mudar de atividade, mudam também os produtos, o preço e as durações. |
| Data | O dia da reserva (Data de chegada ao alterar). | Sempre. | Hoje ou mais tarde. |
| Data de partida | A data de fim da reserva. | Só no ecrã completo. | Hoje ou mais tarde. |
| De | A hora de início, com menos e mais. | Sempre. | Preenche também Até e Duração. |
| Até | A hora de fim. | Se quiser definir a hora você mesmo. | Tem de ser posterior a De. |
| Duração | Quanto tempo dura a reserva. | Em Preço por tempo. | Escolhe entre os blocos de tempo do produto. |
| Localizações | A pista ou espaço escolhido; o ícone de edição abre Locais disponíveis. | Se quiser outra localização. | Se aparecer Sem localização disponível, não há nada livre nesse intervalo horário. |
| Idioma | O idioma do cliente (para mensagens). | Se o cliente falar outro idioma. | As opções são os idiomas que o seu negócio tem ativos. |
| Nome da reserva | O nome sob o qual a reserva fica registada. | Num cliente de passagem (um cliente sem dados). | No painel lateral, o campo só aparece quando Cliente de passagem está em Sim; caso contrário, preenche os dados do cliente. |
| Memorando interno | Uma observação para si e para a sua equipa. | Para combinações que não pertencem à conta. | Está em Informações extra e em Campos. |
| Adicionar ao orçamento | Inclui o memorando num orçamento. | Só no modo de orçamento. | Está oculto por predefinição. |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Reserva sem dados do cliente. | Para um cliente que chega no local. | Sim ou Não; com Sim, o Jimani não pede dados do cliente. |
| Faz o check-in agora | Define a reserva logo como Chegou. | Se o cliente já estiver presente. | Sim ou Não. |
| Pesquisa | Procura um cliente existente (Pesquisar clientes: Apelido, Primeiro nome, Morada, Código postal, Localidade, Telemóvel, E-mail). | Se o cliente já for conhecido. | Só no ecrã completo; escolha o cliente na lista. |
| Horários disponíveis | O relógio abre uma lista de horas livres. | Para ver o que está livre. | Só no ecrã completo. Tem em conta o horário de funcionamento, as localizações e as limitações temporais. |
| Pagar | Abre a escolha Numerário, Pagar mais tarde ou Outros. | Se o cliente pagar logo. | A reserva também é guardada. |
| Guardar | Guarda a reserva. | Se o cliente pagar mais tarde. | Para um cliente com dados, o Jimani pergunta Que ação deve ser tomada? (Enviar email ou Sem email). |
| Lista de dispositivos | Os terminais para um pagamento com cartão. | Não acessível em Atividades. | Consulte a nota Atenção abaixo da tabela. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Selecione um Tipo de Atividade | Não foi escolhida nenhuma atividade. | Escolha uma atividade. |
| Sem localização disponível | Não há localização livre no intervalo horário escolhido. | Escolha outra hora ou outro dia. |
| O montante do preço não está configurado para esta data | O produto não tem preço para essa data. | Introduza o preço em Produtos. |
| Pedido inválido. | Não foi possível executar a deslocação na linha cronológica. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que separadores tem o ecrã de reserva?
- Como faço o cliente pagar numa reserva manual?
- O que é o nome da reserva?
- Como altero uma reserva no painel lateral?

**Palavras-chave:** criar reserva, adicionar reserva, atualizar reserva, nome da reserva, cliente de passagem, fazer check-in agora, escolher localização, painel lateral da linha cronológica

**Artigos relacionados:** [Como crio uma reserva para uma atividade?](../faq/reservering-maken.md), [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md), [Como vejo as minhas reservas?](../faq/reserveringen-bekijken.md)

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# Como funciona o ecrã Atividades com a linha cronológica e as listas no Jimani?

**Resposta:** O item de menu Atividades abre a visão geral das reservas das suas atividades: uma linha cronológica por localização, listas por dia, semana e mês e totais diários. A partir daqui cria uma reserva, abre Informações da reserva e define o estado como Chegou ou Saiu.

**Onde encontrar:** Menu da esquerda > Atividades (`/ActivitiesReservationViews`). A gestão está em Gestão de atividades.

**Explicação:** No topo estão a data com menos e mais, o filtro Todas as atividades, a roda dentada Vista da linha cronológica e o botão Criar reserva. Por baixo, os separadores Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais. Clique numa reserva para abrir Informações da reserva. Passo a passo, está em [Como vejo as minhas reservas?](../faq/reserveringen-bekijken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Visão geral | A linha cronológica com, por localização, os blocos das reservas do dia escolhido. | Para ver o que está livre e para arrastar blocos. | As reservas canceladas não aparecem. |
| Vista de lista | As reservas de um dia em lista. Por cima da lista está Visão geral das reservas em: a data. | Para o planeamento do dia. | Imprima e exporte com os ícones. |
| Lista semanal | As reservas da semana. | Para o planeamento da semana. | - |
| Últimas 100 reservas | As últimas 100 reservas. | Para encontrar reservas acabadas de criar. | - |
| Próximas reservas | As reservas depois de hoje, por mês. | Para olhar para a frente. | Os meses passados estão desativados. |
| Reservas do mês: | Escolhe o mês em Próximas reservas. | Para ver um mês. | - |
| Totais | Totais diários e Totais semanais: por atividade, o número de clientes por linha de preço. | Para compras e ocupação. | - |
| Ocultar "Chegou" | Deixa de fora da lista as reservas com o estado Chegou. | Para ver quem ainda vai chegar. | Aplica-se a essa lista. |
| Ocultar "Saiu" | Deixa de fora as reservas com o estado Saiu. | Para ocultar as reservas já tratadas. | Aplica-se a essa lista. |
| Estado selecionado | Filtra por um estado. | Para ver, por exemplo, apenas À espera do cliente. | - |
| Selecionar Tipo | Filtra por uma atividade. | Para ver uma só atividade. | - |
| Pago | Indica na coluna Pagamento que a reserva está paga. | Para ver o que ainda está em aberto. | - |
| Não pago | Indica na coluna Pagamento que ainda não foi pago. | Idem. | - |
| Memorando interno | Em Informações da reserva: uma observação para si, com o botão Guardar. | Para anotar algo que não diz respeito ao cliente. | Está no separador Visão geral de Informações da reserva. |
| Vista da linha cronológica | A roda dentada: Normal, Compacto ou Extracompacto, a quantidade por localização, tamanho do texto, linhas da grelha e horas de meia em meia hora. | Para tornar a linha cronológica legível. | Aplica-se a todos no negócio. |
| Criar reserva | Abre o painel lateral para criar uma reserva. | Para uma reserva por telefone ou no local. | Um espaço vazio da linha cronológica também funciona. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que posso ver na visão geral de reservas das atividades?
- Como vejo os totais diários das minhas atividades?
- Como abro os detalhes de uma reserva?
- Onde encontro a linha cronológica por pista?

**Palavras-chave:** linha cronológica atividades, visão geral de reservas, vista de lista, lista semanal, próximas reservas, totais diários, ocultar saiu, pago não pago

**Artigos relacionados:** [Como vejo as minhas reservas?](../faq/reserveringen-bekijken.md), [Como crio uma reserva para uma atividade?](../faq/reservering-maken.md), [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)

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# O que posso ver na página Não pago e no-show de Atividades?

**Resposta:** A página Não pago e no-show mostra as reservas das suas atividades em que o cliente não compareceu, com a perda total. Escolhe um período e um Filtro e clica em Pesquisa. Encontra a página em Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes > Não pago e no-show (`/ActivitiesSettings/UnpaidAndNoShow`)

**Explicação:** No ecrã lê-se: "Pesquise por intervalo de datas e veja rapidamente as reservas de quem não compareceu e as não pagas." Ao abrir, A partir de está um mês atrás e Data até em hoje. Por baixo dos filtros estão três blocos: Total 'No-show', Reservas não pagas e Perda total, com a lista por baixo. Passo a passo, está em [Como vejo as reservas não pagas e os no-shows?](../faq/onbetaald-en-no-show.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| A partir de | O início do período. Os botões de menos e de mais avançam um dia e carregam a lista de novo de imediato. | Sempre. | Não no futuro. |
| Data até | O fim do período. | Sempre. | Não no futuro. |
| Filtro | Escolhe o que vê: Apenas No-show ou Apenas reservas não pagas. | Para limitar a lista. | Apenas reservas não pagas mostra os no-shows cujo cliente não pagou. |
| Pesquisa | Carrega a lista com o período e o filtro escolhidos. | Depois de alterar o período ou o filtro. | - |
| Perda total | O montante total das reservas em que o cliente não pagou. | Para ver a perda. | Apenas reservas com No-show e o cliente não pagou. |
| Estado | Em cada linha: No-show, ou No-show e o cliente não pagou. | Para ver que clientes não pagaram. | Clique no ícone de informação para abrir a reserva. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível carregar os dados. | Não foi possível obter a lista, ou as datas são inválidas. | Verifique as datas e clique de novo em Pesquisa. |
| Nenhum dado encontrado. | Não há reservas no período. | Escolha um período mais alargado. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro a visão geral dos no-shows nas atividades?
- Como vejo a perda total causada por clientes que não compareceram?
- Como escolho o período da visão geral de no-shows?
- Onde estão os pagamentos de clientes?

**Palavras-chave:** não pago e no-show, no-show atividades, reservas não pagas, perda total, pagamentos de clientes, não comparecer

**Artigos relacionados:** [Como vejo as reservas não pagas e os no-shows?](../faq/onbetaald-en-no-show.md), [Como altero, desloco ou cancelo uma reserva?](../faq/reservering-wijzigen-verplaatsen-annuleren.md)

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# Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?

**Resposta:** Vá a Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões e clique no botão de mais. Preencha
o nome, o e-mail, o telemóvel, o idioma e a função (o campo chama-se Direitos) e clique em Guardar. O que
uma função pode fazer é definido pelo proprietário, por componente, em Sim ou Não no separador Permissões
de utilizador. Um PIN para a caixa indica-o na mesma janela, se Iniciar sessão na caixa estiver ativo.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > O seu negócio e abra Utilizadores e permissões. Chega ao separador
  Utilizadores, com um cartão por funcionário. Pode criar um número ilimitado de utilizadores.
- **Passo 2.** Clique no botão de mais, no canto superior direito. Abre-se a janela Gerir os dados dos
  utilizadores. No bloco Funcionário, preencha o Primeiro nome, o Apelido, o E-mail, o Telemóvel (é
  obrigatório um número de telemóvel), o Idioma e os Direitos (a função). Clique em Seguinte.
- **Passo 3.** Se quiser, preencha Código postal, Morada e Localidade e clique em Guardar. Vê Adicionado. O
  funcionário recebe um e-mail para confirmar o seu endereço de e-mail; depois cria ele próprio uma
  palavra-passe.
- **Passo 4.** Se quiser definir o que uma função pode fazer, abra o separador Permissões de utilizador.
  Escolha em Função a função e defina Sim ou Não por componente. Com Tudo define um bloco inteiro de uma
  só vez. Uma alteração fica guardada de imediato.
- **Funções.** Existem as funções Proprietário, Gerente e Utilizador. Com Adicionar função acrescentam-se
  mais quatro: Utilizador2, Utilizador3, Utilizador4 e Utilizador5. Um negócio com um hotel tem também a
  função Limpeza. O Proprietário pode sempre tudo; essas permissões estão fixas e ativas.
- **Quem pode dar o quê.** Só o proprietário pode alterar permissões; os outros veem em Permissões de
  utilizador apenas o que cada função pode fazer. Quem tem a permissão Utilizadores pode adicionar
  utilizadores, mas apenas com uma função inferior à sua (Proprietário acima de Gerente acima de
  Utilizador). A sua própria função nunca a altera você mesmo.
- **Permissões na caixa.** No bloco Caixa e pedidos estão, entre outras, Aplicar descontos, Abrir a
  gaveta sem venda, Registar consumo próprio e Depositar/levantar numerário. No bloco Relatórios e
  contabilidade está Ver faturação e relatórios: sem essa permissão, um funcionário não vê a faturação,
  nem os montantes do fecho do dia, nem os gráficos no painel, e começa na caixa depois de iniciar sessão.
- **Dispositivo de caixa.** Em Função, a última opção é Dispositivo de caixa. É a função fixa de uma
  caixa ligada em que ninguém iniciou sessão com um PIN. Por predefinição, só pode fazer o trabalho de
  caixa: caixa, pedidos, reservas, pesquisa, anúncios e, das definições, apenas o fecho do dia. Os
  componentes com Não disponível para um dispositivo de caixa (como Utilizadores, Tudo sobre pagamentos e
  Integrações) não podem ser ativados para esta função. Com Voltar ao padrão repõe as suas escolhas
  próprias para o dispositivo de caixa. Se alguém iniciar sessão com o seu PIN, aplicam-se as suas
  próprias permissões.
- **PIN.** Em Definições > O seu negócio > A sua equipa, defina Iniciar sessão na caixa em Sim. Aparece
  então na janela do funcionário o campo PIN da caixa: exatamente 4 dígitos, não 0000 e não igual ao de
  um colega. Se o deixar vazio num novo funcionário, ele recebe 1015, ou um código livre se o 1015 já for
  de outra pessoa.
- **Ocultar dados dos clientes por função.** Em Definições > Clientes e reservas > Clientes, defina a
  regra Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim. Aparece então em Permissões de utilizador o bloco Dados
  dos clientes com, por campo (nome, e-mail, telemóvel, morada e os seus campos extra), um Sim ou Não por
  função. Não significa que essa função vê 'oculto', também na pesquisa, nas exportações e nos detalhes. O
  proprietário vê sempre tudo.

![O separador Permissões de utilizador com a escolha Função no topo e um botão Sim/Não por componente](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode-1.webp)

**Exemplo:** Quer que o seu pessoal de serviço cobre, mas não aplique descontos. Em Permissões de utilizador,
escolha a função Utilizador e defina Aplicar descontos em Não. Um colega com a permissão pode, nessa caixa,
aplicar descontos mesmo assim, com o seu próprio PIN.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono um funcionário?
- Como dou a um funcionário um PIN para a caixa?
- Como defino o que um funcionário pode ou não pode ver?
- Como crio uma função com permissões limitadas?
- Quantos funcionários posso adicionar?

**Palavras-chave:** adicionar funcionário, criar utilizador, permissões do funcionário, definir funções, PIN da caixa, permissões do pessoal, ocultar dados dos clientes

**Artigos relacionados:** [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](../naslag/gebruikers-en-rechten.md), [Como registam os funcionários as suas horas no Jimani?](urenregistratie.md), [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](../../kassa/faq/kas-storten-en-opnemen.md)

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# O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?

**Resposta:** Em Utilizadores cria funcionários e altera os seus dados, função e PIN. Em Permissões de
utilizador, o proprietário define, por função e por componente, Sim ou Não. Ambos estão em Definições >
O seu negócio > Utilizadores e permissões, como dois separadores.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões (`/CompanyUsers`), separador
Permissões de utilizador (`/settings/roles`)

**Explicação:** O separador Utilizadores mostra um cartão por funcionário com o nome e a função. Clique
num cartão para o alterar, ou no botão de mais, no canto superior direito, para um novo funcionário. A
janela chama-se Gerir os dados dos utilizadores e tem dois passos: primeiro o bloco Funcionário, com
Seguinte para Dados de contacto (e, com o registo de horas ativo, Dados do funcionário). Com Guardar
guarda tudo. Em Permissões de utilizador escolhe no topo a Função e define Sim ou Não em cada linha; uma
alteração fica guardada de imediato e vê Guardado.

![O separador Utilizadores com um cartão por funcionário e o botão de mais no canto superior direito](/kennisbank/beelden/gebruikers-en-rechten-1.webp)

![A janela Gerir os dados dos utilizadores com o bloco Funcionário](/kennisbank/beelden/gebruikers-en-rechten-2.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Crie um número ilimitado de utilizadores através do botão Adicionar. Adicione permissões de utilizador para cada utilizador individual. | A explicação por cima da lista Utilizadores. | - | O botão é um sinal de mais no canto superior direito. |
| Edite os dados dos utilizadores, gira funções e configure as definições da conta para utilizadores da empresa. | A explicação na janela Gerir os dados dos utilizadores. | - | - |
| Primeiro nome, Apelido | O nome do funcionário; aparece no cartão e nos seus pedidos. | Sempre. | Obrigatório. |
| E-mail | O endereço com que o funcionário inicia sessão. Um novo funcionário recebe aqui um e-mail para o confirmar. | Num novo funcionário. | Se a conta já existir noutro negócio, passa a existir também no seu. |
| Telemóvel | O número de telemóvel, para ajuda no início de sessão e para ligar a caixa por SMS. | Num novo funcionário. | Obrigatório e tem de ser um número de telemóvel. |
| Idioma | O idioma em que o funcionário vê o Jimani. | Sempre. | Se alterar o idioma e guardar, a sessão é terminada e inicia sessão de novo. |
| Direitos | A função do funcionário: Proprietário, Gerente, Utilizador, Utilizador2 até Utilizador5 e, num hotel, Limpeza. | Sempre. | Só pode dar uma função inferior à sua; o proprietário pode tudo. |
| PIN da caixa | O código com que o funcionário inicia sessão na caixa. Exatamente 4 dígitos. | Quando Iniciar sessão na caixa está ativo. | Vazio, num novo funcionário, dá 1015, ou um código livre se o 1015 já for de outra pessoa. Não 0000 e não igual ao de um colega. |
| Código postal, Morada, Localidade | Os dados de contacto do funcionário. | Se precisar deles para o horário ou o recibo de vencimento. | - |
| Endereço de e-mail pessoal, Número de telefone, Posição dentro da empresa | Dados de contacto extra ao alterar um funcionário. | Conforme preferir. | - |
| Número de funcionário, Data de nascimento, Ao serviço desde, Ao serviço até, Horas contratuais por semana | O que o processador de salários precisa. | Com o registo de horas ativo. | Só o proprietário e o gerente veem e alteram isto. |
| Pode iniciar sessão | Se o funcionário tem acesso ao Jimani. Quem nunca está atrás de um ecrã não precisa de acesso; registar o ponto é possível. | Para alguém que só regista o ponto. | Está ativo por predefinição. |
| Regista horas | Se o funcionário regista a entrada e a saída na caixa. Um proprietário normalmente não regista. | Para quem tem de registar horas. | Só com o registo de horas ativo. |
| Último login | Quando o funcionário iniciou sessão pela última vez. | Para ver se alguém utiliza o Jimani. | Só ao alterar. |
| Linguagem de conjuntos | O idioma associado à conta. | - | Só ao alterar. |
| Email confirmado | Se o funcionário já confirmou o seu endereço de e-mail. | Se alguém não conseguir iniciar sessão. | Só ao alterar. |
| Reenviar validação de email | Envia de novo o e-mail de confirmação. | Se o e-mail não chegou. | - |
| Redefinir palavra-passe | Envia ao funcionário um e-mail para escolher uma nova palavra-passe. | Se alguém perdeu a palavra-passe. | - |
| Eliminar | Remove o funcionário do seu negócio. | Se alguém deixou de trabalhar consigo. | O proprietário pode fazê-lo sempre; outra pessoa só com a permissão Utilizadores e só num funcionário com uma função inferior. |
| Função | Em Permissões de utilizador: a função cujas permissões vê e define. | Sempre. | Dispositivo de caixa está em último: não é um funcionário, mas uma caixa ligada sem PIN. |
| Adicionar função | Coloca na lista a próxima função livre (Utilizador2 até Utilizador5). Fica guardada assim que tiver uma permissão. | Se quiser um grupo extra de funcionários com permissões próprias. | Só o proprietário. Depois de Utilizador5, não é possível acrescentar mais funções. |
| Tudo | Define um bloco inteiro de permissões de uma só vez em Sim ou Não. | Para configurar depressa uma função. | - |
| Voltar ao padrão | Repõe as permissões do Dispositivo de caixa no padrão do Jimani. | Se alterou a função da caixa e quer recomeçar. | Só é visível em Dispositivo de caixa. |
| Não disponível para um dispositivo de caixa | Esta permissão nunca pode ser atribuída a uma caixa sem PIN. | - | Aplica-se a Utilizadores, Informações da empresa, Dispositivos externos, Exportar, Reembolsar através do Mollie na caixa, Tudo sobre pagamentos, Certificação fiscal, Integrações, Encomendar caixa e equipamentos e Contabilidade. |

**A antiga lista de Utilizadores:** a tarefa Adicione os seus funcionários com um PIN, na sua lista de
tarefas, ainda abre a lista antiga (`/settings/users`). Aí estão, por funcionário, Primeiro nome, Apelido,
E-mail, Direitos, Idioma, Último login e Confirmado, com os botões Enviar ativar email, Enviar e-mail de
redefinição da palavra-passe, Editar e Eliminar. Um novo funcionário cria-se aí com Primeiro nome,
Apelido, Endereço de e-mail, Número de telemóvel, Idioma e Direitos, e Guardar. Funciona da mesma forma
que o separador Utilizadores; o PIN define-se no separador Utilizadores.

**As permissões por bloco:** estas são as linhas em Permissões de utilizador (só vê o que pertence aos
seus módulos e às extensões ativas). Entre parênteses, o nome na tabela de permissões, quando é diferente.

| Bloco | Linhas |
|---|---|
| Reservas | Reservas, Marcações, Cancelamentos, Pedido, Orçamentos, Pesquisa, Anúncios e as visões gerais por módulo |
| Restaurante | Reservas, Planta, Gestão do restaurante, Pesquisa |
| Caixa e pedidos | Caixa, Gestão de pedidos, Entrega, Levantamento, Comer aqui, Ligações da caixa e Onde comprar (Onde comprar), Impressoras e terminais de pagamento (Impressoras e terminais), Dispositivos externos, Fecho do dia, Descontos (Resumo de descontos), Fichas, Cartões-presente, Etiquetas (Imprimir etiquetas), Encomendar caixa e equipamento (Caixa e equipamento), Reparações, Aplicar descontos (Aplicar descontos na caixa), Abrir a gaveta sem venda, Registar consumo próprio, Depositar/levantar numerário (Depositar e levantar numerário) |
| Reembolsar | Resumo de reembolsos, Reembolsos do salão, Devoluções na caixa (Resumo de reembolsos), Reembolsar através do Mollie na caixa (Reembolsar através do Mollie) |
| Pagamentos | Tudo sobre pagamentos |
| Stock e compras | Stock (Stock), Fornecedores |
| Compras | Sugestão de encomenda e pedidos (Compras), Registar receção (Registar receção de compras) |
| Loja online | Produtos, Widget da loja online (Configuração do Widget da Loja), Dados dos clientes da loja online (Webshop Guest Details), Definições de entrega (Definições de entrega), Definições de comer aqui (Cenários Eat Here), Definições de levantamento (Pickup settings), Zona de entrega (Códigos postais de entrega), Movimento (Restrições à Ordem), Clientes (Webshop CRM), Tempos, Definições da loja online (Definições da loja online) |
| Relatórios e contabilidade | Ver faturação e relatórios, Painel, Visão geral financeira (Reporte financeiro), Visão geral financeira da caixa (Visão geral financeira), Progresso (Relatório de progresso), Progresso da venda de bilhetes (Relatório de progresso das vendas de bilhetes), Contabilidade, Não pago e não compareceu (Não pago e não compareceu), Pré-pagamentos pendentes, Certificação fiscal (Certificação fiscal), Faturação por funcionário |
| Pessoal e horas | Resumo de horas, Utilizadores |
| Definições | Definições, Informações da empresa, Menu e definições (Menu & Settings), Contacto com o Cliente, Newsletters, Enviar a partir do seu próprio endereço (EigenAfzender), Moeda e IVA (Grupo de IVA), Dados dos clientes, Combinações (Pacotes), Idiomas, A sua aplicação (A Sua Aplicação), Layout (Etiquetas de impressão), Horas dos produtos (Blocos de tempo), Widgets, Inquérito, Integrações, Códigos QR |
| Geral | Exportar (Exportação), Filtros, Imprimir (Imprimir) |
| Outros | Permissões sem lugar fixo, como Saldo de IA Jimani e Preço por unidade. As permissões das definições do hotel (Avançado, Registo de hóspedes e taxa turística, Check-in online, Limpeza, Códigos e chaves, calendários iCal e Pagamento online) estão aqui com o seu nome interno, como hotel-geavanceerd e hotel-codes |
| Dados dos clientes | Só com Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim: por campo de cliente, Sim (visível) ou Não ('oculto') por função |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Adicionado. | O novo funcionário foi guardado. | Peça-lhe que confirme o seu endereço de e-mail. |
| Atualizado. | A alteração foi guardada. | - |
| Guardado | Em Permissões de utilizador: a permissão ficou como a definiu. | - |
| Verifique os campos: o PIN só pode conter dígitos. | Em PIN da caixa há algo que não são dígitos. | Introduza 4 dígitos. |
| Não pode adicionar um utilizador com esta função. | A função escolhida é igual ou superior à sua, ou não tem a permissão Utilizadores. | Escolha uma função inferior ou peça ao proprietário. |
| Não tem permissão para gerir utilizadores. Só pode alterar os seus próprios dados. | A sua função não tem a permissão Utilizadores. | Peça ao proprietário. |
| Não pode alterar a sua própria função. Pode ajustar os seus outros dados. | Está a tentar alterar a sua própria função. | Peça ao proprietário que o faça. |
| Só o proprietário pode alterar o proprietário. | O funcionário que está a alterar é Proprietário. | Peça ao proprietário que o faça. |
| Só pode alterar utilizadores com uma função inferior à sua. | O funcionário tem uma função igual ou superior à sua. | Peça a alguém com uma função superior. |
| Não pode atribuir uma função igual ou superior à sua. | A nova função é demasiado alta. | Escolha uma função inferior. |
| Esta conta pertence também a outro negócio e a função aplica-se lá também. Só o Jimani ou o seu revendedor pode alterar a função. Pode ajustar os outros dados. | Uma função pertence à conta, e esta conta trabalha também noutro negócio. | Peça ao Jimani ou ao seu revendedor. |
| Não pode eliminar este utilizador. | Não tem a permissão, ou o funcionário tem uma função igual ou superior. | Peça ao proprietário. |
| Só o proprietário pode alterar permissões. | Alguém que não o proprietário tentou definir uma permissão. | Peça ao proprietário que o faça. |
| Só o proprietário pode alterar permissões. Vê aqui o que cada função pode fazer. | A explicação no topo de Permissões de utilizador para quem não é proprietário. | - |
| O proprietário pode sempre tudo. Estas permissões estão fixas e ativas. | Escolheu o Proprietário em Função. | - |
| É assim que funciona uma caixa ligada sem PIN. Se alguém iniciar sessão com o seu PIN, aplicam-se as suas próprias permissões. | Escolheu Dispositivo de caixa em Função. | - |
| Ative primeiro a integração Anonimizar dados dos clientes. | Definiu um campo de cliente enquanto Dados dos clientes: quem vê o quê está desativado. | Defina essa regra em Sim em Definições > Clientes e reservas. |
| Desativado: esta função vê aqui 'oculto', também na pesquisa, nas exportações e nos detalhes. | A explicação num campo de cliente. | - |
| Campo extra do seu negócio. Desativado: esta função vê aqui 'oculto'. | A explicação num campo extra próprio. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde giro os meus funcionários?
- Como altero a função ou o PIN de um funcionário?
- Onde defino as permissões por função?
- Quem pode alterar as permissões de utilizador?

**Palavras-chave:** utilizadores, permissões de utilizador, função do funcionário, definir permissões, PIN da caixa, dispositivo de caixa, eliminar funcionário, redefinir palavra-passe do funcionário

**Artigos relacionados:** [Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?](../faq/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [O que consta no menu do Jimani?](menu.md), [Como funcionam o Resumo de horas, As minhas horas e Faturação por funcionário?](uren-en-medewerkeromzet.md)

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# Como registam os funcionários as suas horas no Jimani?

**Resposta:** Ative a extensão Registo de horas (15 € por mês, sem IVA) e ative Regista horas em cada
funcionário. Quando esse funcionário inicia sessão na caixa ou no terminal portátil com o seu PIN, o
Jimani pergunta se quer registar a entrada ou a saída. As horas vê-as em Definições > O seu negócio >
Registo de horas (o Resumo de horas) e, com Ficheiro para o processador de salários, descarrega-as em CSV.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Extensões, procure Registo de horas (categoria Equipa) e ative-o.
- **Passo 2.** Em Definições > O seu negócio > A sua equipa, defina Iniciar sessão na caixa em Sim: o
  registo do ponto faz-se ao iniciar sessão com o PIN.
- **Passo 3.** Abra Utilizadores e permissões, clique num funcionário e, no bloco Dados do funcionário,
  ative Regista horas. Preencha aqui também Número de funcionário, Ao serviço desde e Horas contratuais
  por semana, se o seu processador de salários precisar deles. Para quem nunca está atrás de um ecrã,
  desative Pode iniciar sessão; registar o ponto continua a ser possível.
- **Passo 4.** Na caixa: depois de iniciar sessão com o PIN, a caixa pergunta Pretende registar a entrada?
  com os botões A marcar e Agora não. Quem já registou a entrada recebe a pergunta se quer registar a
  saída, com o tempo desde que registou a entrada. Se o registo do ponto falhar uma vez, a caixa abre
  normalmente.
- **Passo 5.** Veja as horas em Definições > O seu negócio > Registo de horas: abre o Resumo de horas.
  Escolha De e Até e clique em Pesquisa. Vê, por semana e por funcionário, Trabalhado, Pausa, Serão,
  Noite, Sábado, Domingo, Feriado, Horas adicionais e Horas extraordinárias e, por baixo, Os turnos.
- **Passo 6.** Clique em Ficheiro para o processador de salários. Obtém um ficheiro CSV com uma linha por
  funcionário e por dia, no formato que o Loket.nl e o Nmbrs utilizam.
- **Quem vê o quê.** O proprietário vê as horas de todos, um gerente as do seu próprio ponto de venda e
  um utilizador apenas as suas próprias horas. Um funcionário vê as suas próprias horas também em As
  minhas horas.
- **Bloquear.** Se as horas de uma semana já foram processadas, clique em Bloquear nessa semana. Aparece
  então bloqueado e as horas dessa semana deixam de mudar.
- **Atenção às etiquetas.** Num turno pode constar corrigido (ajustado à mão) ou automático (ninguém
  registou a saída; o encerramento noturno fechou o turno). Em jovens pode constar Atenção com uma regra
  da lei neerlandesa sobre o tempo de trabalho: o Jimani avisa, mas não impede nada.
- **Se o Registo de horas estiver desativado**, vê A opção Registo de horas está desativada. Ative-o nas
  opções pagas para registar horas.

![O Resumo de horas com os campos De e Até e os botões Pesquisa e Ficheiro para o processador de salários](/kennisbank/beelden/urenregistratie-1.webp)

**Exemplo:** A Lisa inicia sessão às 17:58 com o seu PIN e toca em A marcar. Depois do turno, inicia
sessão de novo e escolhe registar a saída. No Resumo de horas, o turno dela aparece em Os turnos, com Onde
(caixa ou terminal portátil).

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço o meu pessoal registar a entrada e a saída?
- Pode o Jimani registar as horas trabalhadas dos funcionários?
- Como descarrego as horas para o processamento salarial?
- Quanto custa o registo de horas?

**Palavras-chave:** registo de horas, registar entrada caixa, registar saída, horas do pessoal, exportar horas, processador de salários, Loket, Nmbrs

**Artigos relacionados:** [Como funcionam o Resumo de horas, As minhas horas e Faturação por funcionário?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como funcionam o Resumo de horas, As minhas horas e Faturação por funcionário?

**Resposta:** O Resumo de horas mostra as horas registadas por semana e por funcionário, As minhas horas
mostra a um funcionário apenas as suas próprias horas e Faturação por funcionário mostra a faturação de
caixa por funcionário do salão. Os dois primeiros funcionam com a extensão Registo de horas, o terceiro
com a extensão Salão.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > A sua equipa > Registo de horas, que abre o Resumo de horas (`/Urenoverzicht`); As minhas horas
(`/MijnUren`); Definições > Dinheiro e números > Relatórios, separador Faturação por funcionário (`/Medewerkeromzet`)

**Explicação:** O Resumo de horas abre nas últimas quatro semanas. Escolha outro período com De e Até (com
os botões de menos e de mais avança um dia) e clique em Pesquisa. As minhas horas mostra as últimas oito
semanas e, se tiverem sido preenchidas horas contratuais, também O seu contrato é de ... horas por semana.
A Faturação por funcionário soma os talões cobrados no período escolhido, pelo funcionário de cada linha
do talão.

![O relatório Faturação por funcionário com a escolha Período](/kennisbank/beelden/uren-en-medewerkeromzet-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| De, Até | O período do Resumo de horas. | Para ver outro período. | Até conta o dia inteiro. |
| Pesquisa | Carrega as horas do período escolhido. | Depois de escolher De e Até. | - |
| Ficheiro para o processador de salários | Descarrega um CSV com uma linha por funcionário e por dia: número de funcionário, nome, data, pausa e as horas por tipo. | Em cada período de vencimento. | Quem só pode ver as suas próprias horas recebe no ficheiro também só as suas próprias horas. |
| Por semana | A tabela com Funcionário, Semana, Trabalhado, Pausa, Serão, Noite, Sábado, Domingo, Feriado, Horas adicionais e Horas extraordinárias, com o Total no fim. | Para ver quem trabalhou quanto. | As horas aparecem como horas:minutos; 7:30 são sete horas e meia. |
| Bloquear | Bloqueia uma semana: as horas foram processadas e deixam de mudar. Depois aparece bloqueado. | Quando a semana já foi para o processador de salários. | Só quem gere o pessoal (proprietário ou gerente). |
| Faturação por hora trabalhada | Por semana, as horas trabalhadas, a Faturação e o montante Por hora. | Para ver os custos com pessoal ao lado da faturação. | Só se existirem talões de fecho da caixa. |
| Os turnos | Cada turno com Funcionário, Data, De, Até, Pausa, Trabalhado e Onde (caixa ou terminal portátil). | Para rever um turno. | - |
| corrigido | Este turno foi ajustado à mão. | - | - |
| automático | Ninguém registou a saída; o encerramento noturno fechou o turno. | Reveja este turno antes de ele chegar a um recibo de vencimento. | - |
| Atenção | Um aviso das regras para jovens da lei neerlandesa sobre o tempo de trabalho. | - | O Jimani avisa, mas não impede nada. |
| O que registou de ... até | Em As minhas horas: o período que vê. | - | As minhas horas mostra apenas as suas próprias horas, sem colegas. |
| Há algo que não está certo? Comunique ao seu responsável; ele pode corrigi-lo. Uma correção fica como nova linha ao lado da antiga, para que se possa sempre rever o que lá estava. | A explicação em As minhas horas. | - | - |
| Período | Em Faturação por funcionário: Hoje, Esta semana, Este mês, Mês passado ou Personalizado. | Para ver a faturação de um período. | Em Personalizado preenche De e Até (inclusive). |
| Funcionários | A tabela com, por funcionário, Talões, Unidades, Faturação com IVA e Faturação sem IVA, com o Total. | - | As linhas sem funcionário aparecem no fim como Sem funcionário; o que está em pagar mais tarde ainda não conta. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Neste período não houve registos de ponto. | Não há turnos no período escolhido. | Escolha outro período. |
| O registo de horas está desativado. Ative-o nas opções pagas para registar horas. | A extensão Registo de horas está desativada. | Ative-a em Definições > Extensões. |
| A opção Registo de horas está desativada. | Pediu horas ou um ficheiro enquanto a extensão está desativada. | Ative o Registo de horas. |
| Só quem gere o pessoal pode bloquear um período. | A sua função não pode bloquear uma semana. | Peça ao proprietário ou a um gerente que o faça. |
| Isso não é uma semana. | O número da semana não está certo. | Atualize a página e tente novamente. |
| Só quem gere o pessoal pode fazer isto. | Uma operação do processador de salários que só o proprietário ou o gerente podem fazer. | Peça ao proprietário. |
| Só quem gere o pessoal pode corrigir horas. | Só o proprietário ou o gerente pode corrigir um turno. | Peça ao proprietário. |
| Só quem gere o pessoal pode limpar horas. | Só o proprietário ou o gerente pode limpar horas antigas. | Peça ao proprietário. |
| Sem faturação neste período. | Em Faturação por funcionário não há talões cobrados no período. | Escolha outro período. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo as horas trabalhadas do meu pessoal por semana?
- Como veem os funcionários as suas próprias horas?
- Como reviso as horas de outro período?
- Quantas horas contratuais tem um funcionário por semana?

**Palavras-chave:** resumo de horas, as minhas horas, horas trabalhadas, horas por semana, faturação por funcionário, faturação do salão por funcionário, ficheiro para o processador de salários

**Artigos relacionados:** [Como registam os funcionários as suas horas no Jimani?](../faq/urenregistratie.md), [Como vejo a faturação por funcionário?](../faq/omzet-per-medewerker.md), [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md)

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# Como vejo a faturação por funcionário?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Relatórios e abra o separador Faturação por
funcionário. Escolha um Período e vê, por funcionário, os talões, as unidades e a faturação com e sem
IVA. Este relatório pertence à extensão Salão, que não tem mensalidade.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a extensão Salão está ativa (Definições > Extensões, categoria
  Módulos). Se o Salão estiver desativado, o relatório não existe, nem para o proprietário.
- **Passo 2.** Vá a Definições > Dinheiro e números > Relatórios e escolha o separador Faturação por
  funcionário.
- **Passo 3.** Em Período, escolha Hoje, Esta semana, Este mês, Mês passado ou Personalizado. Em
  Personalizado, preencha De e Até (inclusive).
- **O que conta.** Talões cobrados no período, pelo funcionário de cada linha do talão. O que está em
  pagar mais tarde ainda não conta. As linhas sem funcionário aparecem no fim como Sem funcionário.
- **Quem pode ver.** A permissão chama-se Faturação por funcionário (bloco Relatórios e contabilidade em
  Permissões de utilizador). O proprietário pode sempre.
- **Horas ao lado da faturação.** Com a extensão Registo de horas, vê também no Resumo de horas a
  Faturação por hora trabalhada, por semana, para o negócio inteiro.

**Exemplo:** Quer saber quanto faturou cada cabeleireiro este mês. Escolha Este mês: vê, por
cabeleireiro, o número de talões, as unidades e a Faturação s/ IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo quanto vendeu um funcionário?
- Onde encontro a faturação por cabeleireiro ou profissional?
- Porque não vejo o relatório de faturação por funcionário?
- Como comparo o desempenho do meu pessoal?

**Palavras-chave:** faturação por funcionário, faturação por cabeleireiro, faturação do funcionário, faturação do salão, relatório de funcionários

**Artigos relacionados:** [Como funcionam o Resumo de horas, As minhas horas e Faturação por funcionário?](../naslag/uren-en-medewerkeromzet.md), [Como registam os funcionários as suas horas no Jimani?](urenregistratie.md)

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# O que consta no menu do Jimani?

**Resposta:** O menu da esquerda mostra apenas os componentes que a sua função pode abrir e que pertencem
aos seus módulos e às extensões ativas. Com a caixa tem, entre outros, Painel, Caixa e produtos, Pedido,
Gestão de pedidos e Definições; com Restaurante, Atividades, Salão, Venda de bilhetes ou Hotel
acrescenta-se um bloco próprio.

**Onde encontrar:** À esquerda no painel, em todas as páginas

**Explicação:** Cada linha do menu é uma permissão em Permissões de utilizador. Se o proprietário definir
uma permissão em Não, essa linha desaparece para essa função. Um bloco de uma extensão (como o Salão)
desaparece assim que a extensão é desativada. O que tornar invisível em Definições do menu também não
aparece no menu; as suas permissões ficam iguais.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Painel | O ecrã inicial com os números de hoje. | Depois de iniciar sessão. | Os números e gráficos só com a permissão Ver faturação e relatórios. |
| Caixa e produtos | Gerir os seus produtos e categorias (`/webshop`). | Para alterar o menu ou o sortido. | Na tabela de permissões chama-se Loja online. |
| Pedido | A caixa: cobrar e introduzir pedidos (`/webshoporder`). | Na caixa. | Na caixa gratuita para lojas e tratamentos chama-se Resumo do pedido. |
| Gestão de pedidos | Procurar, alterar e tratar pedidos. | Para encontrar um talão ou um pedido. | - |
| Entrega, Levantamento, Comer aqui | Os pedidos por tipo da loja online. | Em pedidos online. | - |
| Resumo de reembolsos | Ver e tratar reembolsos. | Numa devolução ou cancelamento. | No módulo de caixa, só com a extensão Reembolso ativa. |
| Reservas | Ver, criar e alterar reservas. | Todos os dias. | Existe uma linha própria por módulo (restaurante, atividades, venda de bilhetes, hotel, salão). |
| Planta | As mesas na planta da sala. | Num restaurante. | Com Restaurante ativo. |
| Gestão do restaurante | Mesas, espaços, tipos de reserva e o resto do restaurante. | Ao configurar. | Na tabela de permissões chama-se Restaurante (página `/Horeca`). |
| Pesquisa | Procurar clientes e reservas. | Quando um cliente telefona. | - |
| Anúncios | Os anúncios do dia. | No início do turno. | Consulte Anúncios em Definições > Comunicação. |
| Pedido | Aprovar ou recusar pedidos de reserva. | Com a extensão Pedidos. | - |
| Cancelamentos | Tratar reservas canceladas. | - | Também para o salão. |
| Orçamento | Criar e enviar orçamentos. | Com a extensão Orçamentos. | - |
| Atividades, Gestão de atividades | A linha cronológica e a gestão das suas atividades. | Com a extensão Atividades. | - |
| Salão, Gestão do salão | A agenda e a gestão do salão. | Com a extensão Salão. | - |
| Bilhetes, Gestão da bilheteira | Os bilhetes vendidos e a gestão da venda de bilhetes. | Com a extensão Venda de bilhetes na caixa. | Num módulo de venda de bilhetes autónomo chamam-se Reservas e Venda de bilhetes. |
| Hotel, Gestão do hotel, Limpeza | As reservas do hotel, a gestão e a limpeza dos quartos. | Com o Módulo de Hotel. | A tabela de permissões chama à gestão Módulo de Hotel. |
| Definições | A página Definições com todas as definições do seu negócio. | Para definir algo. | Uma caixa sem PIN vê aqui apenas Fecho do dia. |

**Perguntas relacionadas:**

- Porque não vejo certos componentes no menu?
- O que consta no menu da esquerda?
- Como oculto um componente do menu para um funcionário?
- Porque é que o menu do meu colega é diferente do meu?

**Palavras-chave:** menu jimani, menu da esquerda, item de menu desaparecido, componente não visível, onde está, menu painel

**Artigos relacionados:** [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md), [Como está organizada a página Definições?](instellingen.md)

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# Como está organizada a página Definições?

**Resposta:** As Definições têm cinco grupos como mosaicos grandes: O seu negócio, Caixa e produtos,
Dinheiro e números, Clientes e reservas e Comunicação, com o mosaico Extensões em último lugar. Clique
num grupo e vê no topo Mais usados e, por baixo, os componentes por título. Com Pesquisar uma definição…
encontra tudo, também o que não está visível.

**Onde encontrar:** Menu > Definições (`/Settings`); pode abrir diretamente um grupo com, por exemplo, `/Settings?groep=Zaak`

**Explicação:** Só vê os componentes que a sua função pode abrir e que pertencem aos seus módulos e
extensões. Em cada mosaico de grupo está indicado quantos componentes tem. Um componente com ecrã próprio
abre com um clique; uma função gratuita sem ecrã próprio tem um botão Sim/Não que guarda de imediato.
Atrás de alguns componentes aparece um estado curto, como Mollie ligado, Ainda incompleto, Publicado ou
Saldo 4,20 €. Com o botão i lê o que é o componente, o que faz e porque precisa dele. Um negócio novo vê
no topo Configurar o seu negócio: 2 de 7 concluídos, com um botão para o passo seguinte (como Preencher
os dados da empresa, Ligar o Mollie para pagamentos, Configurar o logótipo e a identidade visual,
Adicionar o seu menu ou produtos, Adicionar funcionários, Configurar as reservas online, Publicar o seu
site e Aconselhamento para o seu negócio).

![A página Definições com os cinco mosaicos de grupo, o mosaico Extensões e a barra de pesquisa](/kennisbank/beelden/instellingen-1.webp)

![O grupo O seu negócio aberto, com Mais usados e os títulos O seu negócio e A sua equipa](/kennisbank/beelden/instellingen-2.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Pesquisar uma definição… | Pesquisa nos nomes, na explicação, nos separadores e nas palavras de pesquisa de todos os componentes, também em neerlandês se trabalhar noutro idioma. | Se não souber em que grupo está algo. | Encontra também componentes que não estão visíveis; esses ficam em Também encontrado. |
| Mostrar: Ativo, Todos | Por grupo: Ativo mostra o que o seu negócio utiliza ou tem ativo, Todos mostra também as extensões desativadas e o que só é mostrado se o utilizar. | Se sentir a falta de um componente. | O Jimani memoriza a sua escolha por grupo. Uma extensão desativada mostra Desligado e leva-o a Extensões. |
| Mais usados | Botões rápidos para os componentes que abre com mais frequência. | Todos os dias. | Num novo utilizador, primeiro um conjunto fixo. |
| Extensões | Ativar ou desativar todas as extensões e ligações, com o número das que estão ativas. | Para escolher uma função. | Só para quem pode ativar integrações. |
| Sim, Não | Ativa ou desativa de imediato uma função gratuita sem ecrã próprio. | Em Iniciar sessão na caixa, Dados de clientes na caixa, Registar gorjetas e Dados dos clientes: quem vê o quê. | Só para quem pode ativar integrações. |
| Novo | Este componente é novo. | - | - |
| Termina em | A extensão foi cancelada e funciona até essa data. | - | - |

**O que está onde:**

| Grupo | Título | Componentes |
|---|---|---|
| O seu negócio | O seu negócio | Dados da empresa e horário de funcionamento, Identidade visual (logótipo, cores, Tipo de letra e Arredondamento dos cantos), Idiomas (com Idiomas extra e Multilingue (website)) |
| O seu negócio | A sua equipa | Utilizadores e permissões, Iniciar sessão na caixa (Sim/Não), Registo de horas |
| O seu negócio | Site | Site |
| O seu negócio | Módulo de Hotel | Limpeza |
| Caixa e produtos | Menu e produtos | Menu e definições (o seu menu e produtos), Grupo de IVA, Importar e exportar, Imprimir etiquetas, Preço por unidade, Subcategorias, Notas de produto |
| Caixa e produtos | Preços e regras | Preços e promoções (Descontos, Preços dinâmicos, Conjunto de produtos), Alergénios (NVWA) |
| Caixa e produtos | Equipamento | Caixas e equipamentos (Dispositivos externos), Reparações |
| Caixa e produtos | Stock e compras | Stock e compras (Compras, Stock, Fornecedores) |
| Caixa e produtos | Pedidos e cozinha | Tempos, Ecrã de cozinha, Estacionar mesas, Códigos QR, Pagers |
| Caixa e produtos | Pagamento e devoluções | Reembolso, Dados de clientes na caixa (Sim/Não), Registar gorjetas (Sim/Não), Consumo próprio e desperdício |
| Dinheiro e números | Números | Relatórios (Reporte financeiro, Relatório de progresso, Descontos, Resumo de reembolsos, Resumo de desperdício, Faturação por funcionário), Fecho do dia |
| Dinheiro e números | Pagamentos | Pagamentos (Mollie) (Tudo sobre pagamentos, Mollie), Pagamentos de clientes (num negócio sem reservas), Cartões-presente e vales de oferta, Pagar com fichas, Custos de transação |
| Dinheiro e números | Administração e custos | Faturação e custos, Saldo de IA Jimani, Ligação à contabilidade |
| Dinheiro e números | Módulo de Hotel | Registo de hóspedes e taxa turística, Pagamento online |
| Clientes e reservas | Clientes | Pesquisar clientes e reservas, Informações do cliente, CRM de clientes, Dados dos clientes: quem vê o quê (Sim/Não) |
| Clientes e reservas | Reservar | Reservas online (widget), Bloqueios de reservas, Pacotes, Pagamentos de clientes (Não pago e não compareceu, Pré-pagamentos pendentes), Blocos de tempo |
| Clientes e reservas | Pedidos online | Loja online, Entrega e levantamento (Métodos de entrega e custos de envio, Horários de entrega e códigos postais, Definições da loja online), Restrições à Ordem |
| Clientes e reservas | Módulo de Hotel | Avançado, Check-in online, Códigos e chaves |
| Comunicação | Mensagens para os clientes | E-mail (Contacto com o Cliente, Newsletters, Enviar a partir do seu próprio endereço), Documentos, SMS, Inquérito |
| Comunicação | Para a sua equipa | Anúncios |

Só se encontra com a pesquisa: Extensões (antes Ligações), Loja online Jimani (encomendar caixas,
impressoras e terminais de pagamento; também através de Compre equipamento na loja online da Jimani em
Extensões) e calendários iCal. Um mosaico que não pertence a nenhum grupo fica em Outros.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro uma definição no Jimani?
- Como está construído o ecrã de definições?
- Como pesquiso rapidamente uma definição?
- Porque não vejo algumas definições?

**Palavras-chave:** definições, onde está, procurar definição, o seu negócio, caixa e produtos, dinheiro e números, clientes e reservas, comunicação

**Artigos relacionados:** [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](uitbreidingen.md), [O que consta no menu do Jimani?](menu.md), [O que se preenche em Dados da empresa?](bedrijfsgegevens.md)

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# Que extensões tem o Jimani e quanto custam?

**Resposta:** Em Extensões ativa ou desativa funções e ligações. A maioria é gratuita; uma lista fixa
custa entre 5 € e 29 € por mês (sem IVA), Reparações custa 150 € uma só vez e a venda de bilhetes
0,49 € por bilhete vendido. Abre-a com o mosaico Extensões, no fim das Definições.

**Onde encontrar:** Definições > Extensões (`/Settings/ExtraPaidOptions`)

**Explicação:** Cada extensão é um cartão com nome, uma linha de explicação, o preço (ou Grátis) e o
botão Ativar. Com o botão i lê O que é e O que recebe. No topo filtra com Todos ou Ligado, com os botões
por categoria (Módulos, Reservar, Restaurante e cozinha, Produtos, Stock e compras, Dispositivos e
caixa, Pagamentos e dinheiro, Website e loja online, Comunicação, Equipa) e com Procure uma extensão….
Clique em Ativar: o cartão fica em Escolhido e aparece à direita em A sua fatura, com Subscrição, Preço,
Quantidade e Total, Total excluindo IVA, IVA e Total incluindo IVA. Clique em Pagamento. O montante é
cobrado automaticamente todos os meses; neste mês paga apenas os dias que faltam. Se uma extensão estiver
ativa, o cartão mostra Definições (para o seu ecrã) ou Ligado, e o botão Desativar. Uma extensão paga
que desative continua a funcionar até ao fim do mês: o cartão mostra então Termina em.

![A página Extensões com os botões de categoria, os cartões com Ativar e, à direita, A sua fatura](/kennisbank/beelden/uitbreidingen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Atividades | O módulo de atividades na sua caixa: a linha cronológica com reservas, as suas pistas e atividades. | Em bowling, padel, escape rooms e semelhantes. | Gratuito. Categoria Módulos. |
| Salão | O módulo de salão na sua caixa: a agenda com marcações, os seus tratamentos e funcionários. | Num cabeleireiro ou salão. | Gratuito. Dá também o relatório Faturação por funcionário. |
| Módulo de Hotel | O módulo de hotel na sua caixa: quartos ou casas, planos tarifários, preços sazonais e a planta. | Num hotel, alojamento local ou parque. | Gratuito. |
| Check-in online | Os clientes fazem o check-in antecipadamente online através do link no e-mail de confirmação. | Num hotel. | Gratuito. Só funciona em conjunto com o Módulo de Hotel. |
| iCal | Ligue os seus quartos por iCal ao Booking.com, ao Airbnb e a outros sites; as noites ocupadas vão e vêm de 15 em 15 minutos. | Se também alugar através de sites de reservas. | Gratuito. Só funciona em conjunto com o Módulo de Hotel. |
| Venda de bilhetes | O módulo de bilhética na sua caixa: eventos, tipos de bilhete, bilhetes com código QR e venda à porta. | Em eventos e venda de bilhetes. | 0,49 € por bilhete vendido, sem mensalidade. |
| Venda de bilhetes online | Os visitantes compram o seu bilhete diretamente no seu site, através de um widget. | Na venda de bilhetes online. | Só funciona em conjunto com a Venda de bilhetes. |
| Eventos | Vender bilhetes para um espetáculo ou um dia com data e hora próprias. | Em eventos. | Só funciona em conjunto com a Venda de bilhetes. |
| Venda de bilhetes padrão | Bilhetes válidos durante todo o ano, como um bilhete diário ou uma subscrição. | Em bilhetes diários. | Só funciona em conjunto com a Venda de bilhetes. |
| Restaurante | Reservas, criar uma reserva e a planta da sala. | Num restaurante com mesas. | Gratuito. Categoria Reservar. |
| Reservas online | Os clientes reservam sozinhos através do widget no seu site. | Se os clientes tiverem de reservar online. | Gratuito. Só funciona em conjunto com Restaurante, Atividades ou Salão. |
| Bloqueios de reservas | Impedir uma reserva numa localização, por movimento ou numa hora. | Quando está cheio ou fechado. | Gratuito. |
| Pedido | Um cliente pede uma reserva; você aprova-a ou recusa-a. | Se quiser avaliar cada reserva. | Gratuito. |
| Orçamentos | Um orçamento que o cliente aprova primeiro. | Em grupos e festas. | Gratuito. |
| Campos de reserva dinâmicos | Um campo que só aparece quando outro campo tem um determinado valor. | Num formulário de reserva extenso. | Gratuito. |
| Número total de localizações | Um tipo de reserva pode preencher sozinho o número total de localizações. | - | Gratuito. |
| Grupos de hóspedes | Dividir os clientes em grupos numa reserva, por exemplo adultos e crianças. | Com preços diferentes por pessoa. | Gratuito. Só funciona em conjunto com Reservas online. |
| Produtos e sinais | Produtos numa reserva, com um sinal antecipado. | Contra os no-shows. | Gratuito. Só com uma ligação ao Mollie. |
| Pacotes | Reservar vários componentes de uma só vez, como bowling com jantar. | Em combinações. | Gratuito. |
| CRM de clientes | Um ficheiro de clientes com os dados e o histórico de pedidos dos seus clientes habituais. | Com clientes a crédito. | 20 € por mês. |
| Tempos | Dividir os produtos em tempos, para que a cozinha saiba o que tem de estar pronto ao mesmo tempo. | Num restaurante com entrada, prato principal e sobremesa. | 10 € por mês. Só funciona em conjunto com Restaurante. Gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar. |
| Ecrã de cozinha | Um ecrã na cozinha com os pedidos por tempo. | Em vez de, ou a par da, impressora da cozinha. | 5 € por mês por ecrã. Só funciona em conjunto com Tempos. |
| Estacionar mesas | Colocar um pedido numa mesa e continuar mais tarde. | Em contas em curso. | Gratuito. |
| Juntar mesas | Duas mesas que formam em conjunto uma mesa maior. | Em grupos. | Gratuito. Só funciona em conjunto com Restaurante. |
| Códigos QR | Um código QR na mesa com o qual o cliente pede sozinho. | Em pedidos à mesa. | 10 € por mês. Só funciona em conjunto com Loja online. |
| Importar e exportar | Todas as suas listas de uma só vez para dentro ou fora do Jimani, com um ficheiro Excel ou CSV. | No arranque ou em grandes alterações. | Gratuito. |
| Imprimir etiquetas | Etiquetas com código de barras, nome e preço. | Numa loja. | Gratuito. |
| Preço por unidade | Venda por metro, grama, quilo ou litro em vez de por unidade. | Num talho, queijaria ou loja de tecidos. | Gratuito. |
| Variantes de produto | Um produto em várias versões, como tamanho ou cor. | Numa loja. | Gratuito. |
| Subcategorias | Um nível intermédio sob as suas categorias, como Telefone › Samsung. | Num sortido grande. | 5 € por mês. |
| Notas de produto | Perguntas fixas com respostas fixas por produto, que toca na caixa. | Em reparações ou trabalhos por medida. | Gratuito. |
| Suplementos | Escolhas extra num produto, como pequeno, médio ou grande. | Em coberturas e tamanhos. | Gratuito. |
| Produtos relacionados | Sugestões num produto: quem pede isto talvez queira também aquilo. | Para vender mais. | Gratuito. |
| Alergénios (NVWA) | Os catorze alergénios que a NVWA prescreve, por produto. | Na restauração. | 5 € por mês. Gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar. |
| Descontos | Preços temporários e descontos. | Em promoções. | Gratuito. |
| Preços dinâmicos | Um preço diferente por modo de pedido ou por momento. | Numa tarifa noturna ou num preço de levantamento. | 10 € por mês. |
| Conjunto de produtos | Vender vários produtos como um todo, como um menu. | Em menus e pacotes. | Gratuito. |
| Stock | Regista quanto tem de cada produto. | Se quiser controlar o stock. | Gratuito. |
| Fornecedores | Uma agenda das empresas a que compra. | Nas compras. | Gratuito. Só funciona em conjunto com Stock. |
| Compras | Encomendar aos seus fornecedores a partir do Jimani, com uma sugestão de encomenda. | Em encomendas regulares. | 10 € por mês. Só funciona em conjunto com Stock; Fornecedores é ativado também. |
| Localizações de armazém | Controlar o stock por local, como Loja ou Prateleira 1A. | Com mais locais de armazenamento. | 0 €, só funciona em conjunto com Compras. |
| Consumo próprio | Registe na caixa o que consome, o que o pessoal bebe, o que oferece ou o que se estraga, sem faturação. | Para o IVA e a sua contabilidade. | Gratuito. |
| Desperdício, Resumo de desperdício | Registar o que é deitado fora e porquê, com um resumo por dia e produto. | Em produtos frescos. | Gratuito. |
| Licença de caixa extra | Um segundo ou seguinte ecrã de caixa, além do ecrã do seu pacote. | Com mais caixas. | 15 € por mês por caixa além da primeira. |
| Terminal portátil | Um dispositivo portátil com que um funcionário pede à mesa. | No serviço à mesa. | 5 € por mês por terminal portátil ou telemóvel. Só com uma ligação ao Mollie. |
| Tap to Pay | Pagar com cartão no próprio telemóvel, sem terminal de pagamento separado. | Num terminal portátil ou tablet. | 5 € por mês. Só com uma ligação ao Mollie. |
| App Android | A app de caixa do Jimani num dispositivo Android. | Numa caixa Android ou tablet. | Gratuito. |
| Caixa para Windows | A caixa como programa num computador Windows, com a impressora de talões por USB ou rede. | Numa caixa Windows. | Gratuito. |
| Pagers | O pager que o cliente leva e que toca quando o seu pedido está pronto. | No levantamento ao balcão. | 10 € por mês por ecrã de caixa com pager. O Jimani coloca o número do pager no talão; o pager em si faz-lo tocar com o seu próprio sistema de pagers. Consulte [Como uso pagers na caixa?](../../kassa/faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Leitor | O botão do leitor na caixa. | Em códigos de barras. | Gratuito. |
| Reparações | Aceitar reparações na caixa e acompanhá-las até o cliente as levantar. | Numa loja de reparações. | 150 € uma só vez. |
| Fornecedores do teu revendedor | Os fornecedores que o seu revendedor preparou para si, sob o botão Fornecedores no topo. | Só para clientes de um revendedor. | Gratuito. |
| Cartões de oferta | Cartões-presente com número de cartão e saldo próprios. | Para vender crédito. | 10 € por mês. |
| Vale de oferta | Vales que um cliente compra e entrega mais tarde, com o saldo na caixa. | Em vales de oferta em papel. | 10 € por mês. |
| Pagar com fichas | Pagar com fichas ou senhas de consumo. | Num festival ou numa associação. | Gratuito. |
| Reembolso | Devolver dinheiro a um cliente: um pedido inteiro ou parte dele. | Em devoluções. | Gratuito. Se estiver desativado, não é possível registar nada negativo em lado nenhum. |
| Custos de transação | Custos que repercute num pagamento online. | No pagamento online. | Gratuito. Só com uma ligação ao Mollie. |
| Ligação à contabilidade | A sua faturação diária vai sozinha, depois do fecho do dia, para o seu programa de contabilidade. | Para poupar trabalho duplicado. | 15 € por mês. |
| Site | Um site pronto para o seu negócio, em direto a partir do Jimani. | Se não tiver site próprio. | 29 € por mês. |
| Loja online | A sua própria página de pedidos onde os clientes pedem e pagam sozinhos. | Em levantamento e entrega. | Gratuito. |
| Idiomas extra | Os seus produtos, categorias e textos num segundo ou terceiro idioma. | Com clientes estrangeiros. | Gratuito. |
| Multilingue (website) | O seu site em, no máximo, dois idiomas extra. | Com visitantes estrangeiros. | 10 € por mês. Só funciona em conjunto com Site. |
| SMS | Envie um SMS aos seus clientes a partir do Jimani. | Para lembretes e horas livres. | A extensão é gratuita; paga por pacote (100 SMS por 12 €). |
| Newsletters | Newsletters para os seus próprios clientes, com o seu logótipo e cor. | Para chegar aos clientes habituais. | Grátis até 500 e-mails por mês, acima disso 5 € por mês. |
| Enviar a partir do seu próprio endereço | Todos os seus e-mails aos clientes saem do seu próprio endereço de e-mail. | Para um remetente reconhecível. | 10 € por mês. |
| Inquérito | Um breve questionário após a visita. | Para saber o que os clientes pensaram. | 5 € por mês. |
| Registo de horas | Os seus funcionários registam a entrada e a saída na caixa. | Com pessoal contratado. | 15 € por mês. Categoria Equipa. |
| Iniciar sessão na caixa, Dados de clientes, Registar gorjetas, Anonimizar dados dos clientes | Funções gratuitas sem ecrã próprio. | - | Não há cartão aqui: estão como Sim/Não no seu grupo em Definições (Dados de clientes chama-se aí Dados de clientes na caixa, Anonimizar dados dos clientes chama-se Dados dos clientes: quem vê o quê). |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Só funciona em conjunto com ... Ative primeiro ... | Esta extensão precisa de outra. | Ative primeiro a extensão indicada. |
| Um montante único paga-se uma vez, juntamente com o primeiro pagamento; depois já não. | Explicação de um preço único, como em Reparações. | - |
| grátis até ... | Uma extensão do seu pacote inicial é gratuita até essa data. | Desative-a se não a quiser manter depois. |
| Não foram encontradas integrações | A sua palavra de pesquisa não corresponde a nenhuma extensão. | Pesquise outra palavra ou escolha Todos. |
| Nenhum dado encontrado. | Neste filtro não há nada. | Escolha Todos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que funções extra existem e quanto custam?
- Quanto custa o módulo de reparações?
- Como filtro as extensões por categoria?
- Que extensões são gratuitas?

**Palavras-chave:** extensões, integrações, ligações, ativar função, quanto custa, opções extra, módulos jimani

**Artigos relacionados:** [Como ativo ou desativo uma extensão?](../faq/uitbreiding-aanzetten-of-uitzetten.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Como está organizada a página Definições?](instellingen.md)

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# Como ativo ou desativo uma extensão?

**Resposta:** Vá a Definições e clique no mosaico Extensões. Na extensão, clique em Ativar e depois, à
direita, em A sua fatura, em Pagamento. Para desativar, utilize Desativar no mesmo cartão; uma extensão
paga continua então a funcionar até ao fim do mês.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições e clique no último mosaico, Extensões. No mosaico está indicado quantas
  extensões estão ativas.
- **Passo 2.** Procure a extensão com Procure uma extensão… ou escolha uma categoria, como Restaurante e
  cozinha ou Comunicação. Com o botão i lê o que ela faz.
- **Passo 3.** Clique em Ativar. O botão passa a Escolhido e a extensão aparece à direita em A sua
  fatura, com o preço, a quantidade e o total com IVA incluído.
- **Passo 4.** Clique em Pagamento. Uma extensão paga é cobrada automaticamente todos os meses; neste mês
  paga apenas os dias que faltam. Uma extensão gratuita não custa nada.
- **Passo 5.** O cartão mostra agora Definições (para o ecrã da extensão) ou Ligado.
- **Desativar.** Clique em Desativar. Uma extensão paga continua a funcionar até ao último dia do mês;
  no cartão aparece então Termina em. Uma extensão gratuita desliga-se de imediato.
- **Só funciona em conjunto com.** Algumas extensões precisam de outra, por exemplo o Ecrã de cozinha
  exige Tempos e Tempos exige Restaurante. Terminal portátil, Tap to Pay, Produtos e sinais e Custos de
  transação exigem uma ligação ao Mollie. O cartão indica o que deve ativar primeiro.
- **Funções gratuitas sem ecrã próprio** (Iniciar sessão na caixa, Dados de clientes na caixa, Registar
  gorjetas e Dados dos clientes: quem vê o quê) não estão em Extensões, mas como Sim/Não no seu grupo em
  Definições.
- **Quem pode.** Precisa da permissão Integrações. Uma caixa sem PIN nunca pode ativar extensões.

**Exemplo:** Quer um ecrã de cozinha. Ative primeiro Restaurante (gratuito), depois Tempos (10 € por
mês; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar), depois Ecrã de cozinha (5 € por mês por ecrã). Montantes sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ativo uma função extra?
- Como desativo de novo uma extensão paga?
- Onde encontro as extensões?
- Até quando funciona uma extensão depois de a desativar?
- Tenho de pagar mais alguma coisa depois de a ativar?

**Palavras-chave:** ativar extensão, ativar integração, desativar função, desativar, ativar ligação, cancelar função

**Artigos relacionados:** [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](../naslag/uitbreidingen.md), [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# O que se preenche em Dados da empresa?

**Resposta:** Em Dados da empresa indica o nome, o logótipo, o tipo de negócio, a morada e os
contactos do seu negócio. Estes dados aparecem nas suas faturas, nas confirmações de encomenda e de reserva e no
widget. Encontra-os em Definições > O seu negócio > Dados da empresa e horário de funcionamento.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > Dados da empresa e horário de funcionamento (janela Dados da empresa, `/Settings/CompanyInfo`)

**Explicação:** A janela Dados da empresa tem dois passos. No primeiro passo estão o logótipo, o nome,
o tipo de negócio, o idioma, a morada e o número de telefone. Com a seta passa ao segundo passo, com o número de
IVA, o site, o número de registo comercial e os endereços de e-mail. Clique em Guardar. Enquanto faltar alguma coisa, aparece
junto da linha em Definições Ainda incompleto.

![A janela Dados da empresa com o logótipo, o nome da empresa e o Tipo de negócio](/kennisbank/beelden/bedrijfsgegevens-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Preencha os dados da empresa. Os dados são usados em faturas, confirmações de encomenda e de reserva e no widget. | A explicação no topo da janela. | - | - |
| Número do cliente | O seu número de cliente na Jimani, no topo da janela. | Quando contactar a Jimani por telefone ou e-mail. | - |
| Logótipo | O logótipo do seu negócio. Qualquer proporção é aceite: largo ou quadrado. | No arranque. | Aparece no talão e na sua loja online. Com a cruz remove-o. |
| Nome da empresa | É assim que o seu negócio aparece em talões, faturas e no widget. | No arranque. | Obrigatório. |
| Tipo de negócio | Restauração, Retalho ou Tratamentos. | No arranque ou quando o seu negócio muda. | No retalho e nos tratamentos, "Comer aqui" passa a chamar-se "Venda" em todo o lado. Isto aplica-se logo após guardar. |
| Idioma | O idioma predefinido do seu negócio. | No arranque. | Obrigatório. |
| Morada, Complemento | Rua e número, e eventualmente um andar ou uma unidade. | No arranque. | A morada é obrigatória, o Complemento pode ficar vazio. |
| Código postal, Cidade, Província, País | Onde o seu negócio está sediado. | No arranque. | Código postal, Cidade e País são obrigatórios; Província não. |
| Telefone | Onde os clientes e a Jimani o podem contactar. | No arranque. | Obrigatório, com indicativo do país. |
| Número de IVA | Aparece nas suas faturas. | Se estiver sujeito a IVA. | - |
| Site | O endereço do seu próprio site. | Se tiver um site. | - |
| Número de registo comercial | O seu número de inscrição na Câmara de Comércio (KvK). | Num negócio neerlandês. | Fora dos Países Baixos, este campo chama-se Número do registo comercial: o seu número de inscrição no registo comercial do seu país. |
| E-mail | O endereço de e-mail geral do seu negócio. | No arranque. | Obrigatório. |
| E-mail de faturação | É para aqui que vão as faturas da Jimani. | Se as faturas tiverem de ir para outro endereço, por exemplo o do seu contabilista. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O nome da empresa é obrigatório. | Falta o nome. | Preencha o nome. |
| A morada é obrigatória. / O código postal é obrigatório. / A localidade é obrigatória. / O país é obrigatório. | Falta um campo da morada. | Preencha o campo. |
| O número de telefone é obrigatório. / O endereço de e-mail é obrigatório. / O idioma é obrigatório. | Falta um campo de contacto obrigatório. | Preencha o campo. |
| Apenas imagens (png, jpg, gif, webp). | O ficheiro do logótipo não é uma imagem. | Escolha um ficheiro png, jpg, gif ou webp. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde preencho a morada e o número de IVA do meu negócio?
- Como altero o nome da empresa ou o logótipo?
- Porque aparece Ainda incompleto junto de Dados da empresa?
- Que dados aparecem na minha fatura e nas confirmações?

**Palavras-chave:** dados da empresa, alterar nome da empresa, carregar logótipo, número de registo comercial, número de IVA, morada de faturação jimani, tipo de negócio

**Artigos relacionados:** [Como está organizada a página Definições?](instellingen.md), [Como definir as taxas de IVA?](btw-groepen.md)

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# Como definir as taxas de IVA?

**Resposta:** A taxa de IVA de um produto depende do seu grupo de IVA. Os grupos de IVA criam-se em
Definições > Caixa e produtos > Grupo de IVA: um nome e uma taxa de IVA. As taxas em si e a
moeda são definidas pela Jimani; esses separadores estão ocultos.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Grupo de IVA (`/settings/vatsetup`)

**Explicação:** A página mostra o separador Grupo de IVA com um cartão por grupo de IVA, com o nome
e a percentagem a seguir. Clique no botão de mais para criar um novo grupo de IVA: preencha o Nome do grupo de IVA, escolha
em Imposto seletivo a taxa e clique em Guardar. Depois, em cada produto, escolhe o grupo de IVA (campo
Grupo de IVA, Escolha um grupo de IVA).

![O separador Grupo de IVA com um cartão por grupo de IVA e o botão de mais](/kennisbank/beelden/btw-groepen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Informação sobre grupos de IVA | A explicação acima da lista de grupos de IVA. | - | - |
| Botão de mais | Abre Criar novo grupo de IVA. | Quando precisar de um novo grupo, por exemplo Comida 9% e Bebidas 21%. | - |
| Nome do grupo de IVA | O nome que escolhe num produto. | Num novo grupo. | A percentagem aparece automaticamente no cartão. |
| Imposto seletivo | A taxa de IVA do grupo. | Num novo grupo. | Escolhe entre as taxas que a Jimani definiu. |
| Escolha um ficheiro | Escolha um ficheiro para ler grupos de IVA e importe-o com o botão ao lado. Com o botão Grupo de IVA descarrega a lista. | Para definir muitos grupos de uma só vez. | Apenas com a extensão Importar e exportar ativa. |
| Adicione novas percentagens de IVA. | A explicação do separador oculto IVA. | - | As taxas de IVA são definidas pela Jimani, não pelo empresário. |
| Escolha a moeda certa | A explicação do separador oculto Moeda. | - | A moeda é definida pela Jimani. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foram encontrados grupos de IVA. | Ainda não existe nenhum grupo de IVA. | Crie um com o botão de mais. |
| Não há taxas de IVA disponíveis. | Não há taxas disponíveis para escolher. | Contacte a Jimani. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde crio grupos de IVA?
- Como funciona a taxa de IVA num produto?
- Porque não posso alterar as taxas de IVA e a moeda?
- Posso importar grupos de IVA?

**Palavras-chave:** definir IVA, taxa de IVA do produto, grupo de IVA, IVA 9 por cento, IVA 21 por cento, moeda

**Artigos relacionados:** [Como defino a taxa de IVA dos meus produtos?](../faq/btw-tarief-instellen.md), [O que se preenche em Dados da empresa?](bedrijfsgegevens.md)

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# Como defino a taxa de IVA dos meus produtos?

**Resposta:** Atribua um grupo de IVA a cada produto. Um grupo de IVA tem um nome e uma taxa de IVA, e
cria-se em Definições > Caixa e produtos > Grupo de IVA. As próprias taxas de IVA (como 9% e 21%) já estão
disponíveis; são definidas pela Jimani.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Grupo de IVA.
- **Passo 2.** Clique no botão de mais. Preencha o Nome do grupo de IVA, por exemplo Comida, e escolha
  a taxa em Imposto seletivo. Clique em Guardar. No cartão aparece depois o nome com a percentagem.
- **Passo 3.** Abra o produto em Caixa e produtos e escolha o grupo certo em Grupo de IVA (Escolha um
  grupo de IVA).
- **Muitos produtos de uma vez.** Com a extensão Importar e exportar ativa, pode ler grupos de IVA
  com Escolha um ficheiro e descarregá-los como lista.
- **Número de IVA.** O seu próprio número de IVA indica-se em Dados da empresa (campo Número de IVA); aparece nas suas
  faturas.

**Exemplo:** Um salão de chá cria dois grupos: Comida (9%) e Álcool (21%). Uma sanduíche fica com Comida, um
copo de vinho com Álcool.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino 9% ou 21% de IVA para os meus produtos?
- Onde escolho a taxa de IVA de um produto?
- Como crio um novo grupo de IVA?
- Porque não posso adicionar eu próprio uma percentagem de IVA?

**Palavras-chave:** definir IVA, alterar IVA do produto, criar grupo de IVA, IVA 9%, IVA 21%, taxa reduzida

**Artigos relacionados:** [Como definir as taxas de IVA?](../naslag/btw-groepen.md), [O que se preenche em Dados da empresa?](../naslag/bedrijfsgegevens.md)

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# O que se define em Idiomas?

**Resposta:** Em Idiomas escolhe em que idiomas os seus clientes veem os widgets e as confirmações: qual é o
Idioma principal, qual é o idioma de recurso (Definições gerais) e quais os idiomas Visíveis, no máximo cinco.
Encontra-os em Definições > O seu negócio > Idiomas.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > Idiomas (`/Settings/Languages`)

**Explicação:** A página mostra uma tabela com todos os idiomas. Para cada idioma escolhe, com um círculo, o Idioma principal e o
idioma de Definições gerais, e liga ou desliga Visível com o interruptor. Depois clique em
Guardar; aparece Os seus dados foram guardados!. Na coluna Traduções vê, para cada idioma, em que ponto está a tradução dos seus
produtos e textos. Um idioma só pode ficar visível quando tudo estiver traduzido: a Jimani
nunca recorre a outro idioma. O idioma em que você e os seus funcionários veem o painel escolhe-se por
utilizador em Utilizadores (campo Idioma).

![A página Idiomas com, para cada idioma, as opções Idioma principal, Definições gerais e Visível](/kennisbank/beelden/talen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Idioma | O nome do idioma. | - | - |
| Idioma principal | O idioma principal é o idioma em que o widget é apresentado por predefinição. | No arranque. | Existe exatamente um idioma principal. |
| Definições gerais | O idioma predefinido é o idioma em que o widget será apresentado quando o idioma não estiver disponível ou traduzido. | Se receber clientes de muitos países. | Normalmente Inglês ou o seu idioma principal. |
| Visível | Ativa o idioma para os seus clientes. | Se quiser oferecer um idioma. | No máximo 5 idiomas em simultâneo. Cinzento (não pode ser ativado) enquanto o idioma não estiver totalmente traduzido. |
| Traduções | O estado da tradução: Não utilizado, Idioma principal, Concluído ou, por exemplo, 40 de 52. | Para ver se um idioma está pronto. | - |
| Estamos a traduzir os seus produtos. Assim que terminar, ficam online no idioma escolhido. | Aparece enquanto a tradução de um idioma ainda decorre, com o número de itens já prontos por idioma. | - | Apenas com a extensão Idiomas extra ativa. |
| Traduções, Escolha um ficheiro | Leia um ficheiro com traduções com o botão ao lado de Escolha um ficheiro, ou descarregue as traduções com o botão Traduções. | Para melhorar as traduções você próprio em Excel. | Apenas com a extensão Idiomas extra ativa. |
| Guardar | Guarda as escolhas. | Após uma alteração. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Só podem estar visíveis no máximo 5 idiomas! | Definiu um sexto idioma como Visível. | Desative primeiro outro idioma. |
| Este idioma não pode ficar invisível se for o idioma principal ou um idioma predefinido! | Desativou o idioma principal ou o idioma de Definições gerais. | Escolha primeiro outro idioma principal ou de recurso. |
| Os seus dados foram guardados! | Os idiomas foram guardados. | - |
| Não foram encontrados dados | Não há idiomas na lista. | Atualize a página; se continuar, contacte a Jimani. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino o idioma principal do meu negócio?
- Quantos idiomas posso mostrar aos clientes em simultâneo?
- Como vejo em que ponto estão as minhas traduções?
- Porque não consigo tornar um idioma visível?

**Palavras-chave:** definir idiomas, idioma do widget, idioma principal, widget em inglês, reservas multilingue, traduções, idioma dos clientes

**Artigos relacionados:** [Em que idiomas funciona o Jimani?](../faq/in-welke-talen-werkt-jimani.md), [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](uitbreidingen.md)

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# Em que idiomas funciona o Jimani?

**Resposta:** O Jimani funciona em 13 idiomas: neerlandês, inglês, dinamarquês, alemão, grego, espanhol, finlandês, francês,
italiano, norueguês, polaco, português e sueco. São os mesmos idiomas do site do Jimani. Escolhe
quais os idiomas que os seus clientes veem (no máximo cinco em simultâneo), e cada funcionário escolhe o seu próprio idioma para
o painel.

**Explicação:**

- **O seu próprio painel.** Cada utilizador tem o seu próprio Idioma em Utilizadores e permissões. Se o alterar,
  inicia sessão novamente e vê o Jimani nesse idioma.
- **Os widgets e e-mails para clientes.** Vá a Definições > O seu negócio > Idiomas. Escolha o Idioma principal, o idioma
  de Definições gerais (o recurso) e defina como Visível os idiomas que quer oferecer. No máximo 5
  idiomas podem estar visíveis.
- **Traduzir os seus produtos e textos.** Com a extensão Idiomas extra, o Jimani traduz os seus produtos,
  categorias, suplementos e etiquetas. Um idioma só pode ficar visível quando tudo estiver traduzido; até
  lá, aparece quanto já está pronto. Idiomas extra não tem mensalidade.
- **O seu site.** A extensão Multilingue (website) disponibiliza o seu site em, no máximo, dois idiomas extra. Para o
  site, escolhe entre neerlandês, English, Deutsch, Français, Español e Italiano. A IA
  traduz os textos e você melhora-os texto a texto. Custa 10 € por mês e só funciona em conjunto com
  Site (29 € por mês). Todos os valores não incluem IVA.
- **Pagar.** Um cliente paga online no ecrã de pagamento da Mollie no seu próprio idioma, desde que a Mollie
  conheça esse idioma. A Mollie não tem grego; nesse caso o cliente vê inglês.

**Exemplo:** Um hotel na costa com clientes alemães e dinamarqueses define alemão e dinamarquês como Visíveis, com
neerlandês como idioma principal e inglês em Definições gerais. Um cliente sueco vê então inglês.

**Perguntas relacionadas:**

- Que idiomas suporta o Jimani?
- Posso usar o Jimani em inglês ou alemão?
- Como disponibilizo o meu widget em vários idiomas para clientes estrangeiros?
- Cada funcionário pode escolher o seu próprio idioma?

**Palavras-chave:** idiomas jimani, caixa em inglês, widget multilingue, site em alemão, quantos idiomas, tradução de produtos

**Artigos relacionados:** [O que se define em Idiomas?](../naslag/talen.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como funcionam os Anúncios no Jimani?

**Resposta:** Com Anúncios prepara uma mensagem para os seus funcionários, com uma data de início, uma
data de fim e um tipo (Informativo, Aviso ou Cuidado!). Um anúncio aparece nos dias escolhidos
no centro de ajuda, ou apenas no topo do ecrã de reservas se definir Visível ao marcar como Sim.

**Onde encontrar:** Menu > Anúncios, ou Definições > Comunicação > Anúncios (`/settings/alerts`)

**Explicação:** A página Anúncios mostra uma lista com Data de início, Data de fim, Nome, Anúncio, Não pode ser
apagado e Visível ao marcar. Clique no botão de mais no canto superior direito para abrir a janela
Adicionar anúncio, ou numa linha para a alterar. As duas caixas de seleção na lista podem ser
ativadas ou desativadas de imediato. Em Definições, a linha Anúncios só aparece com o filtro Todos, até que a
utilize.

![A janela Adicionar anúncio com Nome, Descrição, as opções Sim/Não e Tipo de comunicação](/kennisbank/beelden/mededelingen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Crie anúncios internos para todos os funcionários e atribua-lhes um estado de prioridade, para que todos possam agir de forma adequada. Pode mostrar este aviso em determinadas datas, mas também apenas ao fazer reservas. | A explicação acima da lista. | - | - |
| Nome | Indique um nome. Não é visível, mas facilita encontrar o anúncio na lista. | Sempre. | No máximo 50 carateres. |
| Descrição | Escreva aqui o anúncio que quer partilhar internamente. | Sempre. | No máximo 3000 carateres. Na lista esta coluna chama-se Anúncio. |
| Não pode ser apagado | Sim: quando esta opção está assinalada, a mensagem NÃO pode ser apagada pelo utilizador. Isto significa que a mensagem fica sempre visível dentro das datas selecionadas. | Para algo que todos têm de ler. | Predefinição: Não. |
| Visível ao marcar | Sim: quando esta opção está assinalada, este anúncio aparece ao criar uma reserva. Assim evita falhas de comunicação ao aceitar novas reservas. | Por exemplo "Esplanada fechada hoje". | Predefinição: Não. Com Sim aparece no topo do ecrã de reservas desse dia, não no centro de ajuda. |
| Tipo de comunicação | Existem 3 tipos de anúncio: Informativo, Aviso e Cuidado!. | Para indicar a importância. | - |
| Data | Indique aqui a data de início, a partir da qual o aviso deve ficar visível. | Sempre. | Não é possível uma data no passado. |
| Data de fim | Indique aqui a data de fim, até à qual o aviso fica visível. | Sempre. | Não pode ser anterior à data de início. |
| Guardar, Cancelar | Guarda o anúncio ou fecha a janela sem guardar. | - | - |
| Altere o aviso que aparece no widget. | A explicação na janela para alterar um anúncio. | - | Ver Atenção. |
| Um aviso aparece no widget, por exemplo para informar os clientes de algo antes de reservarem. | A explicação na janela Adicionar anúncio. | - | Ver Atenção. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum dado encontrado. | Ainda não há anúncios. | Crie um com o botão de mais. |
| Os seus dados foram guardados! | O anúncio foi guardado. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como funcionam os Anúncios?
- Qual é a diferença entre Informativo, Aviso e Cuidado?
- Como mostro um aviso no topo do ecrã de reservas?
- Como altero um anúncio existente?

**Palavras-chave:** anúncio para funcionários, aviso interno, mensagem para o pessoal, anúncio na reserva, aviso de cuidado

**Artigos relacionados:** [Como preparo um anúncio para os meus funcionários?](../faq/mededeling-voor-medewerkers.md), [O que consta no menu do Jimani?](menu.md)

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# Como preparo um anúncio para os meus funcionários?

**Resposta:** Vá a Anúncios no menu e clique no botão de mais. Preencha o Nome e a Descrição,
escolha o Tipo de comunicação e a Data e a Data de fim, e clique em Guardar. Os seus funcionários veem o
anúncio nesses dias no centro de ajuda, ou no topo do ecrã de reservas se definir Visível ao
marcar como Sim.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Anúncios no menu (ou Definições > Comunicação > Anúncios).
- **Passo 2.** Clique no botão de mais no canto superior direito. Abre-se a janela Adicionar anúncio.
- **Passo 3.** Preencha o Nome (apenas para si, para o encontrar) e, em Descrição, o texto
  para a sua equipa.
- **Passo 4.** Defina Não pode ser apagado como Sim se ninguém o puder dispensar; fica então
  visível até à data de fim.
- **Passo 5.** Defina Visível ao marcar como Sim se o anúncio disser respeito a reservas, por exemplo
  "Hoje não há mesas no exterior".
- **Passo 6.** Em Tipo de comunicação escolha Informativo, Aviso ou Cuidado!, preencha a Data e a
  Data de fim e clique em Guardar.
- **Quem pode fazer isto.** A permissão chama-se Anúncios. Os funcionários sem essa permissão veem os anúncios,
  mas não os podem criar.
- **Os anúncios são internos.** Os clientes não os veem.

**Exemplo:** Define "Fornecedor chega às 10:00, porta de trás aberta" de hoje a hoje, tipo
Informativo. A sua equipa vê-o hoje no centro de ajuda e pode dispensá-lo depois de lido.

**Perguntas relacionadas:**

- Como informo o meu pessoal de algo no Jimani?
- Como crio um anúncio que aparece na reserva?
- Posso mostrar uma mensagem à minha equipa num determinado dia?
- Como publico uma nota para os funcionários?

**Palavras-chave:** anúncio, mensagem para a equipa, anúncio interno, aviso para funcionários, anúncio ao reservar

**Artigos relacionados:** [Como funcionam os Anúncios no Jimani?](../naslag/mededelingen.md), [Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)

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# O que torna o Jimani diferente de outros sistemas de caixa?

**Resposta:** No Jimani a caixa é gratuita e só paga as funções extra que ativar. Caixa, reservas,
marcações, atividades, venda de bilhetes, hotel, loja online e site estão num único
sistema com um único painel. Ativa ou desativa componentes mês a mês em Extensões.

**Explicação:**

- **Base gratuita.** A primeira caixa e os módulos (reservas online, marcações, atividades e hotel)
  não têm mensalidade. A venda de bilhetes custa €0,49 por bilhete vendido. No arranque paga uma única vez
  €279 de custos de onboarding. Todos os valores não incluem IVA.
- **Pagar por função.** Uma lista fixa de funções extra custa de €5 a €29 por mês, como Tempos
  (€10; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar), Registo de horas (€15) ou Site (€29). Vê o preço no cartão antes de a ativar. Uma
  função paga que desative continua ativa até ao fim do mês.
- **Tudo em um.** Na caixa ativa Restaurante, Atividades, Salão, Venda de bilhetes ou o Módulo de Hotel;
  aparece então um bloco próprio no menu. A loja online, os widgets para o seu site e um
  site pronto a usar também fazem parte.
- **Nos seus próprios dispositivos.** A caixa funciona no navegador, como App Android e como Caixa para Windows;
  terminais portáteis, ecrãs de cozinha e pagers liga-se por cima.
- **Em 13 idiomas.** O painel, os widgets e o site estão disponíveis em 13 idiomas.
- **Pagamentos com cartão através da Mollie.** Sem subscrição paga 1,5% por transação com cartão. Com a subscrição de cartão, €20
  por mês por terminal de pagamento mais €0,06 e 0,2% por transação.

**Exemplo:** Um café com a caixa gratuita, dois terminais portáteis e um ecrã de cozinha paga 2 × €5 pelos
terminais portáteis e €5 pelo ecrã de cozinha: €15 por mês sem IVA, mais €279 uma única vez no arranque.

**Perguntas relacionadas:**

- Porque devo escolher o Jimani e não outro sistema de caixa?
- Em que se distingue o Jimani de outras caixas?
- Posso usar caixa, reservas e loja online num único sistema?
- O Jimani é um pacote tudo em um para o meu estabelecimento de restauração ou loja?

**Palavras-chave:** porquê o jimani, o que torna o jimani único, caixa gratuita, comparar sistemas de caixa, tudo num sistema

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md), [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](../naslag/uitbreidingen.md)

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# Que mensagens pode receber ao guardar definições?

**Resposta:** Estas são as mensagens que o Jimani apresenta quando algo nas Definições não é possível ou falha, com
o ecrã a que pertencem e o que fazer. A maioria indica quem pode fazer algo (muitas vezes apenas o proprietário) ou que
uma extensão tem de ser ativada primeiro.

**Onde encontrar:** Definições (`/Settings`) e os ecrãs abaixo

**Explicação:** Uma mensagem aparece na janela ou como barra no ecrã. Se vir uma mensagem com
"só pode", peça ao proprietário. Se vir "está desativado", ative a extensão em Definições >
Extensões. Perante uma mensagem técnica: atualize a página e tente novamente; se continuar, comunique-o
através de Ajuda.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Códigos postais de entrega | O separador na lista Excel que descarrega em Horários de entrega e códigos postais. | Para rever a sua zona de entrega em Excel. | Colunas: Código postal de:, Código postal até:, Custos de entrega, Valor mínimo de encomenda e Prazo de entrega. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Apenas o proprietário pode associar o Mollie. | Ao associar ou desassociar o Mollie: só o proprietário (ou o seu revendedor) o pode fazer, pois determina para onde vai o dinheiro dos seus clientes. | Peça ao proprietário que o faça. |
| Não foi possível criar o URL de autorização da Mollie. | Não foi possível criar a ligação à Mollie para associar. | Tente novamente daqui a pouco. |
| A sua conta Mollie foi desassociada. Os clientes já não podem pagar-lhe; associe novamente quando quiser voltar a vender. | Desassociou o Mollie. | Associe novamente em Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie) quando quiser voltar a vender. |
| Não foi escolhida nenhuma loja. | Ao desassociar o Mollie não se sabe de que negócio se trata. | Inicie sessão novamente e escolha o seu negócio. |
| Contexto de empresa inválido. | Ao associar o Mollie não se sabe de que negócio se trata. | Inicie sessão novamente e escolha o seu negócio. |
| Esta fatura já foi paga ou não pode ser paga neste momento. Atualize a visão geral ou tente novamente daqui a pouco. | Em Faturação e custos: a fatura da Jimani já foi paga ou não pode ser paga online neste momento. | Atualize a visão geral. |
| A opção Cartões de oferta está desativada. | Em Cartões de oferta: a extensão está desativada. | Ative Cartões de oferta em Extensões. |
| Escolha entre um mês e dez anos. | Em Cartões de oferta: a validade de um cartão tem de estar entre um mês e dez anos. | Escolha outra validade. |
| Já existe um tempo com este nome. | Em Tempos: cada tempo tem o seu próprio nome. | Escolha outro nome. |
| Ainda não existe nenhuma impressora de talões. Adicione uma em Dispositivos externos e este texto passa a constar do talão. | No texto do talão: ainda não há nenhuma impressora de talões ligada. | Ligue primeiro uma impressora de talões em Caixas e equipamentos. |
| Apenas imagens (png, jpg, gif, webp). | O ficheiro escolhido (por exemplo o seu logótipo) não é uma imagem. | Escolha um ficheiro png, jpg, gif ou webp. |
| Nenhum ficheiro carregado. | Não foi enviado nenhum ficheiro. | Escolha primeiro um ficheiro. |
| Ficheiros carregados com êxito. | Os ficheiros foram carregados. | - |
| Não pode alterar este utilizador nem a sua função. | Ao enviar um e-mail de ativação ou de palavra-passe: não pode gerir esse utilizador. | Peça ao proprietário. |
| Introduza um endereço de e-mail válido | Ao enviar um fecho do dia por e-mail: o endereço não está correto. | Verifique o endereço. |
| Não foi possível enviar o e-mail. | Ao enviar um fecho do dia por e-mail: o e-mail não foi enviado. | Tente novamente mais tarde. |
| Registo não encontrado | Ao enviar um fecho do dia por e-mail: o fecho não existe (ou deixou de existir). | Atualize a lista. |
| Algo correu mal ao processar os dados JSON. | Ao guardar um widget da loja online, chegaram dados ilegíveis. | Atualize a página e tente novamente. |
| Erro: | Algo correu mal ao obter uma imagem; a seguir aparece o erro. | Atualize a página; se continuar, comunique-o através de Ajuda. |
| Editar GuestDetail | O título da janela para editar um campo de cliente. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- O que significa a mensagem de que algo só o proprietário pode fazer?
- O que significa a mensagem de que uma extensão está desativada?
- O que faço perante uma mensagem de erro técnico nas Definições?
- Porque não consigo guardar a minha definição?

**Palavras-chave:** mensagem de erro definições, apenas o proprietário, mensagem associar mollie, está desativado, falha ao guardar

**Artigos relacionados:** [Como está organizada a página Definições?](instellingen.md), [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](uitbreidingen.md)

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# O que consta nos passos Alterar dados do cliente e Enviar e-mail numa reserva?

**Resposta:** Nas Informações da reserva de bilhetes, atividades e salão, no passo
Alterar dados do cliente altera os dados do cliente, com o seu Idioma e uma Observação. No passo Enviar e-mail
escolhe um e-mail e adapta, só para este e-mail, o assunto e o texto.

**Onde encontrar:** Abrir uma reserva em Atividades, Salão ou Venda de bilhetes > Informações da reserva

**Explicação:** Ambos os passos abrem-se na janela da reserva e têm Anterior em baixo. No passo
Alterar dados do cliente estão primeiro os campos de cliente do módulo, por baixo Idioma e Observação, e o botão
Guardar. No passo Enviar e-mail escolhe em E-mail o modelo; defina Editar texto do e-mail como Sim para alterar o
texto só deste e-mail, e clique em Enviar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Idioma | O idioma do cliente, que fica guardado com os seus dados. | Com um cliente estrangeiro. | Sem escolha aparece Faça uma escolha. |
| Observação | Por exemplo uma alergia ou um pedido habitual; visível em todas as reservas deste cliente. | Para o que quer sempre saber sobre este cliente. | No máximo 1000 carateres. |
| Guardar | Guarda os dados do cliente. | Após a alteração. | - |
| E-mail | O modelo que envia. | Ao enviar um e-mail. | À esquerda aparece o endereço para onde o e-mail vai. |
| Editar texto do e-mail | Sim: mostra o Assunto do e-mail e o Texto do e-mail para adaptar. | Se quiser acrescentar algo para este cliente. | Só para este e-mail a este cliente; o modelo em si não é alterado. |
| Assunto do e-mail | O assunto deste e-mail. | Com Editar texto do e-mail em Sim. | - |
| Enviar | Envia o e-mail ao cliente. | - | - |
| Anterior | Volta às Informações da reserva. | - | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como altero os dados de um cliente numa reserva?
- Como volto a enviar um e-mail a um cliente sobre a sua reserva?
- Posso adaptar o texto de um só e-mail antes de o enviar?
- Como altero o idioma de um cliente?

**Palavras-chave:** alterar dados do cliente, observação do cliente, idioma do cliente, enviar e-mail da reserva, adaptar texto do e-mail

**Artigos relacionados:** [O que se define em Idiomas?](talen.md)

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# O que se escolhe na janela Consumo próprio ao fechar a conta?

**Resposta:** Ao fechar a conta, sob A crédito está o botão Consumo próprio. Escolhe o Tipo de
consumo (Uso próprio, Pessoal, Oferta da casa ou Quebras), indica opcionalmente um motivo ou nome e clica
em Registar. O talão fecha a zero e não conta como faturação; o stock diminui.

**Onde encontrar:** Caixa > fechar conta > Consumo próprio (sob A crédito); também no terminal portátil

**Explicação:** O botão só aparece se a extensão Consumo próprio estiver ativa e a sua função tiver a permissão
Registar consumo próprio. Escolha um tipo: por baixo das opções aparece logo o que esse tipo significa. Só
pode registar depois de escolher um tipo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Consumo próprio | Abre a escolha na mesma janela de pagamento. Sem faturação: o talão fecha a zero. O stock diminui como numa venda. | Quando algo não é vendido mas sai do stock. | - |
| Tipo de consumo | Uso próprio: O empresário leva algo para uso privado. Pessoal: Consumos do pessoal. Oferta da casa: Grátis para um cliente ou conhecido. Quebras: Partido ou deitado fora. | Sempre. | Sem escolha aparece Escolha o tipo. |
| Motivo ou nome (opcional) | Uma breve explicação, por exemplo o nome do funcionário ou o motivo da quebra. | Se quiser encontrá-lo mais tarde. | Pode ficar vazio. |
| Voltar | Volta às formas de pagamento. | Se afinal quiser fechar a conta normalmente. | - |
| Registar | Regista o talão como consumo próprio. | Depois de escolher o tipo. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Registado como consumo próprio. | O talão fica a zero no diário. | - |
| Uma devolução não pode ser registada como consumo próprio. | No talão consta uma devolução. | Feche a conta da devolução normalmente. |
| O consumo próprio só pode ser registado num talão novo, não numa mesa com rondas anteriores. | A mesa já tem rondas. | Crie um talão novo. |
| O consumo próprio só pode ser registado com produtos, não com Diversos. | No talão consta uma linha Diversos. | Use um produto. |
| Já foi paga uma parte. Feche o resto com uma forma de pagamento. | Já houve pagamento parcial. | Feche o resto da conta. |
| Não há nada no talão. | O talão está vazio. | Coloque primeiro produtos no talão. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como registo produtos que o próprio pessoal consome?
- Como ofereço algo da casa sem registar faturação?
- O que é registar quebras na caixa?
- Onde encontro o botão Consumo próprio ao fechar a conta?

**Palavras-chave:** consumo próprio, bebida do pessoal, oferta da casa, quebras, partido, retirada para uso privado, oferecer grátis

**Artigos relacionados:** [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../faq/eigen-verbruik.md), [O que consta da visão geral Consumo próprio?](eigen-verbruik-overzicht.md), [Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?](../../algemeen/faq/medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md), [Que extensões tem o Jimani e quanto custam?](../../algemeen/naslag/uitbreidingen.md)

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# O que consta na barra superior da caixa?

**Resposta:** No topo da caixa está uma barra com os botões que pertencem ao seu negócio. Com reservas
(Restaurante, Atividades, Salão, Venda de bilhetes ou Hotel na caixa) são Criar reserva,
Reservas, Planta, Pedido e Caixa. Sem reservas são Pedido, Visão geral da ordem
ou Procurar pedido, e Caixa.

**Onde encontrar:** No topo do ecrã da caixa (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`) e no terminal portátil

**Explicação:** Os botões que aparecem dependem das suas extensões, das suas permissões e de a sua caixa trabalhar com a cozinha
(uma impressora de cozinha ou um ecrã de cozinha). No terminal portátil, Criar reserva e Pedido estão sob
o sinal de mais no início.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Criar reserva | Cria uma nova reserva: um ecrã lateral ou uma janela de escolha se tiver mais componentes de reserva. | Quando um cliente reserva na caixa ou por telefone. | Apenas com um componente de reserva na caixa. |
| Reservas | Abre a visão geral de reservas do componente que escolheu por último. | Para ver quem vem. | No topo do ecrã muda de componente. |
| Planta | Abre a planta com as suas mesas. | Num restaurante. | Apenas com Restaurante e a permissão Planta. |
| Pedido | A visão geral dos pedidos e das rondas nas mesas. | Para encontrar um pedido em aberto. | Sem reservas, apenas se a sua caixa trabalhar com a cozinha. |
| Visão geral da ordem | Abre a Gestão de pedidos: voltar a procurar e tratar todos os pedidos. | Para encontrar um talão. | Chama-se Procurar pedido se a sua caixa não trabalhar com a cozinha. Apenas com a permissão Gestão de pedidos. |
| Procurar pedido | O mesmo que Visão geral da ordem, para uma caixa sem cozinha. | Para encontrar um talão. | - |
| Caixa | Volta ao ecrã da caixa para fechar contas. | Sempre. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- O que significam os botões no topo da caixa?
- Porque vejo Planta ou Criar reserva no topo?
- Onde encontro Procurar pedido na caixa?
- Porque vejo na minha caixa botões diferentes no topo dos de um colega?

**Palavras-chave:** barra superior da caixa, menu da caixa, visão geral da ordem, procurar pedido, planta da caixa, criar reserva na caixa

**Artigos relacionados:** [O que consta no menu do Jimani?](../../algemeen/naslag/menu.md)

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# Porque pede o Jimani um código por SMS ao iniciar sessão?

**Resposta:** Se for o proprietário e tiver confirmado o seu número de telemóvel, o Jimani pede um código de 6 dígitos por SMS quando inicia sessão num computador ou telefone que o Jimani ainda não conhece. Introduza o código em **Introduzir código** e, se quiser, escolha **Memorizar este dispositivo durante 30 dias**; nesse dispositivo o Jimani deixa de pedir código durante 30 dias.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Inicie sessão como sempre, com o seu endereço de e-mail e palavra-passe, e prima **Iniciar sessão**.
- **Passo 2.** Se o Jimani não conhecer o dispositivo, vê o ecrã **Introduzir código** com o texto "Está a iniciar sessão num dispositivo que ainda não conhecemos. Enviámos um código de 6 dígitos para o seu número de telemóvel."
- **Passo 3.** Escreva o código do SMS no campo **Código do SMS**. Assinale **Memorizar este dispositivo durante 30 dias** se for o seu próprio computador ou telefone.
- **Passo 4.** Prima **Iniciar sessão**. Não recebeu o SMS? Prima **Enviar um novo código**. Com **Voltar ao início de sessão** recomeça.
- **Para quem.** Apenas para a função Proprietário, e só se o número de telemóvel do proprietário estiver confirmado. Os funcionários com outra função não recebem este pedido. As caixas ligadas com um código de emparelhamento não iniciam sessão através deste ecrã.
- **Confirmar o número de telemóvel.** Abra os seus próprios dados de utilizador através do botão **Perfil** no canto superior direito. Por baixo do número de telefone está **Confirmar número de telemóvel**. Prima **Verificar**, introduza o código do SMS e prima **Confirmar**. Depois aparece **Verificado**. O número só é usado para ajuda no início de sessão e para ligar a caixa, nunca para publicidade.
- **Ligado ou desligado.** Depois de confirmar, o proprietário vê a opção **Código SMS ao iniciar sessão num novo dispositivo** com **Sim** ou **Não**. Depois de confirmar fica em Sim. Só o próprio proprietário a pode alterar na sua conta.
- **O código.** Um código é válido durante 10 minutos. Após 5 códigos errados tem de iniciar sessão novamente. No máximo 3 códigos por hora são enviados para o mesmo número.
- **O SMS falhou?** Então o Jimani envia o código para o seu endereço de e-mail. Vê então "Não foi possível enviar um SMS. Recebeu um código de 6 dígitos por e-mail."
- **Outro número?** Se alterar o seu número de telemóvel, a confirmação caduca e o dispositivo memorizado também. Confirme novamente o novo número.
- Se o envio de SMS ainda não estiver configurado no Jimani, não vê o bloco Confirmar número de telemóvel e o Jimani também não pede código.

**Exemplo:** Inicia sessão em casa num portátil novo. Depois da palavra-passe recebe um SMS com "O seu código Jimani para iniciar sessão é ...". Escreve o código, assinala Memorizar este dispositivo durante 30 dias e entra. Nos 30 dias seguintes esse portátil deixa de pedir código.

**Perguntas relacionadas:**

- Porque recebo um código por SMS quando inicio sessão?
- Com que frequência tenho de introduzir um código SMS?
- Como memorizo o meu dispositivo para deixar de ter de introduzir um código?
- Não recebo o SMS com o código de início de sessão, o que faço?

**Palavras-chave:** código SMS início de sessão, verificação em dois passos jimani, código ao iniciar sessão, iniciar sessão em novo dispositivo, confirmar número de telemóvel, código de verificação SMS

**Artigos relacionados:** [Esqueci-me da palavra-passe, como defino uma nova?](wachtwoord-vergeten.md), [Como funcionam o início de sessão, o fim de sessão e a segurança da sua conta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [Que dados constam de um utilizador e como se confirma um número de telemóvel?](../naslag/mijn-gegevens.md)

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# Esqueci-me da palavra-passe, como defino uma nova?

**Resposta:** No ecrã de início de sessão clique em **Esqueceste-te da palavra-passe?**, introduza o seu endereço de e-mail e prima **Enviar**. Recebe um e-mail com uma ligação que funciona durante 24 horas e uma única vez. Se tiver um número de telemóvel confirmado, também pode escolher **Enviar código por SMS**.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá ao ecrã de início de sessão e clique em **Esqueceste-te da palavra-passe?**.
- **Passo 2.** Introduza o seu endereço de e-mail e prima **Enviar**. Vê o ecrã **Confirmação**: "Se este endereço for conhecido, receberá um e-mail dentro de alguns minutos." Este texto aparece sempre, mesmo para um endereço desconhecido, para que ninguém possa descobrir quem tem uma conta.
- **Passo 3.** Abra o e-mail e clique no botão **Crie uma palavra-passe**. Chega a **Recuperação de palavra-passe** com o texto **Nova palavra-passe para** e o seu endereço de e-mail.
- **Passo 4.** Escreva a nova palavra-passe em **Palavra-passe** e novamente em **Confirmar palavra-passe**. Por baixo de **A sua palavra-passe deve ter:** os requisitos vão sendo assinalados enquanto escreve, por exemplo pelo menos 6 carateres, uma maiúscula, uma minúscula, um algarismo, um sinal de pontuação (como ! ? # ou @) e ambas as palavras-passe iguais.
- **Passo 5.** Prima **Reiniciar**. Volta ao ecrã de início de sessão com "Palavra-passe alterada, já pode iniciar sessão." e o seu endereço de e-mail já preenchido.
- **Por SMS.** No passo 2 prima **Enviar código por SMS** em vez de Enviar. Se a conta tiver um número de telemóvel confirmado, recebe um SMS com um código de 6 dígitos (válido durante 10 minutos). No ecrã seguinte introduza o seu endereço de e-mail, o **Código do SMS** e, duas vezes, a nova palavra-passe, e prima **Reiniciar**. Se a conta não tiver um número confirmado, recebe de qualquer modo o e-mail com a ligação. O botão Enviar código por SMS só aparece se o envio de SMS estiver configurado no Jimani.
- **A ligação expirou?** Vê "Esta ligação expirou ou já foi utilizada. Peça uma nova." Prima **Pedir novo link**. Se pediu mais do que uma ligação, utilize sempre o e-mail mais recente: uma nova ligação invalida a anterior.
- **Bloqueado após tentativas falhadas?** Após uma nova palavra-passe o bloqueio é levantado de imediato.
- **Nunca teve uma palavra-passe?** Por exemplo, se se registou sem palavra-passe ou o seu e-mail de confirmação expirou: introduza o seu endereço de e-mail no ecrã de início de sessão e prima Iniciar sessão. Vê "Ainda não tem palavra-passe. Enviámos-lhe um e-mail para criar uma." Esqueceste-te da palavra-passe também funciona, e definir uma palavra-passe confirma de imediato o seu endereço de e-mail.

**Exemplo:** Clica duas vezes em Enviar. Recebe o e-mail apenas uma vez em meio minuto; a ligação nesse e-mail funciona. Se clicar novamente uma hora depois, só funciona a ligação do e-mail mais recente.

**Perguntas relacionadas:**

- Já não consigo iniciar sessão, perdi a minha palavra-passe.
- Como peço uma nova palavra-passe?
- A ligação para recuperar a minha palavra-passe já não funciona, o que faço?
- Posso repor a minha palavra-passe com um SMS?

**Palavras-chave:** esqueci-me da palavra-passe, nova palavra-passe jimani, repor palavra-passe, ligação expirada, palavra-passe por SMS, não consigo iniciar sessão

**Artigos relacionados:** [Porque pede o Jimani um código por SMS ao iniciar sessão?](inloggen-met-sms-code.md), [Como funcionam o início de sessão, o fim de sessão e a segurança da sua conta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md)

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# Como elimino a minha conta Jimani?

**Resposta:** Vá à página **Eliminar conta** (`/Auth/DeleteAccount` no endereço do seu painel), introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe, assinale **Compreendo que isto é definitivo.** e prima **Eliminar a minha conta**. A sua conta de início de sessão é então eliminada de imediato e a sua sessão é terminada. Isto não pode ser anulado.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra no navegador o endereço do seu painel com `/Auth/DeleteAccount` no fim. Vê **Eliminar conta** e "Lamentamos vê-lo partir."
- **Passo 2.** Leia o aviso em **Atenção**: "Se eliminar a sua conta, o seu perfil é apagado definitivamente. Isto não pode ser anulado."
- **Passo 3.** Em **E-mail** introduza o seu endereço de e-mail e em **Palavra-passe** a sua palavra-passe.
- **Passo 4.** Assinale **Compreendo que isto é definitivo.** Só então pode premir **Eliminar a minha conta**.
- **Passo 5.** Concluído: vê "O pedido de eliminação da conta foi enviado." e a sua sessão é terminada. Já não pode iniciar sessão com este endereço de e-mail e esta palavra-passe.
- **O endereço de e-mail ou a palavra-passe não estão corretos?** Vê "Endereço de e-mail ou palavra-passe incorretos." Demasiadas palavras-passe erradas contam para o bloqueio temporário da sua conta, tal como no início de sessão.
- **Não funcionou?** Com "Não foi possível eliminar a conta." nada foi eliminado. Tente novamente mais tarde ou contacte a Jimani.
- **Apenas o seu início de sessão.** Esta página elimina a sua conta de início de sessão. O seu negócio e a sua subscrição não são cancelados com isto. Eliminar um funcionário cabe ao proprietário ou ao gerente em Utilizadores.

**Exemplo:** Um ex-funcionário quer deixar de ter conta. Abre `/Auth/DeleteAccount`, preenche os seus dados, assinala a caixa e prime Eliminar a minha conta. O seu início de sessão desaparece; o negócio onde trabalhava não nota mais nada.

**Perguntas relacionadas:**

- Como elimino a minha conta na Jimani?
- Posso apagar definitivamente a minha conta de início de sessão?
- Quero deixar o Jimani e que os meus dados sejam removidos, como faço?
- Posso anular a eliminação da minha conta?

**Palavras-chave:** eliminar conta, cancelar conta jimani, apagar perfil, eliminar dados, eliminar início de sessão, eliminar conta definitivamente

**Artigos relacionados:** [Como funcionam o início de sessão, o fim de sessão e a segurança da sua conta?](../naslag/inloggen-en-beveiliging.md), [Como adiciono um funcionário e defino o que ele pode fazer?](medewerker-toevoegen-rechten-en-pincode.md)

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# Como funcionam o início de sessão, o fim de sessão e a segurança da sua conta?

**Resposta:** Inicia sessão no painel com o seu endereço de e-mail e palavra-passe no ecrã **Bem-vindo a Jimani**. Aí encontra também **Esqueceste-te da palavra-passe?**. O proprietário com um número de telemóvel confirmado recebe um código por SMS num dispositivo desconhecido. Após algumas tentativas falhadas, uma conta é bloqueada temporariamente.

**Onde encontrar:** O ecrã de início de sessão é o endereço inicial do painel (`/` e `/Auth`). Esqueci-me da palavra-passe: `/Auth/ForgotPassword`. Terminar sessão: no menu, sob o nome do seu negócio (`/Auth/LogOut`).

**Explicação:** Depois de iniciar sessão chega ao painel. Se não puder ver o painel, chega à caixa ou à primeira página a que tem direito. Fica com a sessão iniciada até a terminar, mesmo que feche o navegador ou a aplicação da caixa. O seu idioma passa a ser, após iniciar sessão, o que está definido no seu utilizador. Se recebeu um PIN da caixa da Jimani, vê-o uma única vez após iniciar sessão numa mensagem ("O seu PIN da caixa é ... Altere-o em Utilizadores.").

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| E-mail | O endereço de e-mail da sua conta. Espaços antes ou depois do endereço não contam. | Sempre ao iniciar sessão. | Use o endereço com que foi convidado ou registado. |
| Palavra-passe | A sua palavra-passe. | Sempre ao iniciar sessão. | Se a deixar vazia e ainda não tiver palavra-passe, recebe um e-mail para criar uma. |
| Iniciar sessão | Verifica o endereço de e-mail e a palavra-passe e inicia a sua sessão. | Após o preenchimento. | Após demasiadas tentativas falhadas segue-se o ecrã Conta bloqueada. |
| Esqueceste-te da palavra-passe? | Abre o ecrã para pedir uma nova palavra-passe. | Se perdeu a sua palavra-passe. | Ver [Esqueci-me da palavra-passe](../faq/wachtwoord-vergeten.md). |
| Registar (Disponível em 15 minutos) | Abre o registo de um novo negócio. | Se ainda não tem o Jimani. | Não serve para uma segunda conta num negócio existente: essa é criada pelo proprietário em Utilizadores. |
| Declaração de privacidade, Acordo de processamento de dados, Subcontratantes, Helpdesk, Termos e condições, Política de Cookies | Ligações no fundo do ecrã de início de sessão para os documentos jurídicos e a helpdesk. | Para ler as condições. | O acordo de processamento de dados e a lista de subcontratantes estão no próprio painel. |
| Introduzir código | O ecrã do código SMS ao iniciar sessão (apenas proprietário, dispositivo desconhecido). | Após a palavra-passe, se o Jimani não conhecer o dispositivo. | O ecrã funciona durante 15 minutos; depois inicie sessão novamente. |
| Código do SMS | O campo para o código de 6 dígitos. | No ecrã Introduzir código e na palavra-passe por SMS. | Um código é válido durante 10 minutos. |
| Memorizar este dispositivo durante 30 dias | O Jimani deixa de pedir código SMS neste computador ou telefone durante 30 dias. | No seu próprio dispositivo. | Caduca se o seu número de telemóvel mudar. Terminar sessão não o apaga. |
| Enviar um novo código | Envia um novo código SMS; o anterior caduca. | Se o SMS não chegou. | No máximo 3 códigos por hora. |
| Voltar ao início de sessão | Volta ao ecrã de início de sessão. | Para recomeçar. | - |
| Enviar | Envia o e-mail com a ligação para uma nova palavra-passe. | Em Esqueceste-te da palavra-passe. | Não chega um segundo e-mail em meio minuto. |
| Enviar código por SMS | Envia um código para o seu número de telemóvel confirmado em vez de um e-mail. | Se confirmou o seu número de telemóvel. | Só visível se o SMS estiver configurado no Jimani. Sem número confirmado chega, de qualquer modo, o e-mail. |
| Palavra-passe, Confirmar palavra-passe, Reiniciar | Introduzir a nova palavra-passe duas vezes e guardar. | Em Recuperação de palavra-passe. | Os requisitos sob A sua palavra-passe deve ter: são assinalados em tempo real. |
| Pedir novo link | Volta a Esqueceste-te da palavra-passe para uma nova ligação. | Se a ligação expirou ou já foi utilizada. | Uma ligação funciona durante 24 horas e uma única vez. |
| Pedir um novo código | Volta a Esqueceste-te da palavra-passe para um novo código SMS. | Na palavra-passe por SMS. | - |
| Encerrar sessão | Termina a sua sessão. | No fim do trabalho ou num computador partilhado. | A ligação do computador à caixa, o dispositivo memorizado, o seu idioma e a sua escolha de cookies mantêm-se. |

**Ecrãs:**

| Ecrã | Quando o vê | O que fazer |
|---|---|---|
| Bem-vindo a Jimani (início de sessão) | O ecrã inicial do painel. | Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe. |
| Introduzir código | Proprietário com um número de telemóvel confirmado num dispositivo desconhecido. | Escreva o código do SMS. |
| Esqueceste-te da palavra-passe? | Após a ligação no ecrã de início de sessão. | Introduza o seu endereço de e-mail e escolha Enviar ou Enviar código por SMS. |
| Confirmação | Após Enviar: "Foi enviado um e-mail para redefinir a sua palavra-passe." | Abra o e-mail. Passados 20 segundos volta automaticamente ao início de sessão. |
| Recuperação de palavra-passe | Após a ligação no e-mail, ou após Enviar código por SMS. | Escolha uma nova palavra-passe e prima Reiniciar. |
| A sua palavra-passe foi redefinida | Confirmação de que a palavra-passe foi alterada. | Inicie sessão com a nova palavra-passe. |
| Não ativado | O seu endereço de e-mail ainda não foi confirmado: "A sua conta ainda não está ativada." | Clique na ligação do e-mail de confirmação, ou use Esqueceste-te da palavra-passe: uma nova palavra-passe também confirma o seu endereço. |
| Email confirmado | Após a ligação no e-mail de confirmação: "Obrigado por confirmar o seu e-mail." | Depois recebe um e-mail para criar a sua palavra-passe. Passados alguns segundos volta ao início de sessão. |
| Problema observado | A ligação de confirmação não está correta: "Conta não encontrada, ou código de ativação incorreto." | Peça uma nova ligação através de Esqueceste-te da palavra-passe. |
| Conta bloqueada | Após demasiadas palavras-passe erradas: "Esta conta foi banida". | Aguarde alguns minutos ou defina uma nova palavra-passe; isso levanta o bloqueio de imediato. |
| Encerrar sessão | Após terminar a sessão: "Terminou sessão com sucesso". | Passado um segundo volta ao início de sessão. |
| Sem acesso | Abre uma página para a qual a sua função não tem permissão. | Prima Ir para o painel ou Ir para o ecrã inicial, ou peça ao proprietário que ative a permissão em Permissões de utilizador. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível iniciar sessão. Verifique o endereço de e-mail e a palavra-passe. | O endereço de e-mail é desconhecido, a palavra-passe não está correta, ou o utilizador está inativo. | Verifique os dados ou use Esqueceste-te da palavra-passe? |
| A sua conta não está configurada para iniciar sessão. Peça acesso ao seu responsável. | No seu utilizador, Pode iniciar sessão está desativado (por exemplo, alguém que só regista o ponto). | Peça ao proprietário ou gerente que ative Pode iniciar sessão. |
| Ainda não tem palavra-passe. Enviámos-lhe um e-mail para criar uma. | A sua conta ainda não tem palavra-passe. | Abra o e-mail e crie uma palavra-passe. No máximo um e-mail de cinco em cinco minutos. |
| De momento não é possível iniciar sessão: não conseguimos enviar-lhe um código. Tente novamente dentro de alguns minutos. | O código SMS ao iniciar sessão não pôde ser enviado nem por SMS nem por e-mail. | Tente novamente dentro de alguns minutos. |
| Não foi possível enviar um SMS. Recebeu um código de 6 dígitos por e-mail. | O SMS falhou; o código está no seu e-mail. | Escreva o código do e-mail. |
| Este código está incorreto. | O código escrito está errado. | Escreva o código novamente; após 5 erros caduca. |
| Introduziu demasiadas vezes um código errado. Peça um novo código. | 5 vezes um código errado. | Ao iniciar sessão: inicie sessão novamente. Caso contrário: peça um novo código. |
| Este código expirou ou já foi utilizado. Peça um novo. | O código tem mais de 10 minutos ou já foi utilizado. | Peça um novo código. |
| Inicie sessão novamente. | Aparece a seguir a uma mensagem sobre o código: o ecrã do código foi fechado. | Inicie sessão novamente com a sua palavra-passe. |
| Este código não está correto ou expirou. Peça um novo código. | Na palavra-passe por SMS: o endereço de e-mail e o código não correspondem, ou o código expirou. | Prima Pedir um novo código. |
| Palavra-passe alterada, já pode iniciar sessão. | A sua nova palavra-passe foi guardada. | Inicie sessão; o seu endereço de e-mail já está preenchido. |
| Esta ligação expirou ou já foi utilizada. Peça uma nova. | A ligação no e-mail tem mais de 24 horas, já foi utilizada, ou existe uma ligação mais recente. | Prima Pedir novo link e utilize o e-mail mais recente. |
| A ligação funciona durante 24 horas e uma única vez. Se pedir uma nova ligação, esta deixa de funcionar: utilize sempre o e-mail mais recente. Depois inicie sessão com o seu endereço de e-mail e a nova palavra-passe. | Texto no e-mail para definir a sua palavra-passe. | Clique em Crie uma palavra-passe no e-mail. |
| Não tem permissão para abrir esta página. Peça ao proprietário que a ative em Permissões de utilizador. | A sua função não pode abrir esta página. | Peça ao proprietário que lhe dê a permissão. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como inicio sessão no painel?
- O que acontece após algumas palavras-passe erradas?
- Continuo com a sessão iniciada se fechar o navegador?
- Como funciona a segurança da minha conta?

**Palavras-chave:** iniciar sessão painel jimani, terminar sessão, conta bloqueada, sem acesso, confirmar e-mail, código de início de sessão por SMS, não consigo iniciar sessão

**Artigos relacionados:** [Esqueci-me da palavra-passe, como defino uma nova?](../faq/wachtwoord-vergeten.md), [Porque pede o Jimani um código por SMS ao iniciar sessão?](../faq/inloggen-met-sms-code.md), [Como elimino a minha conta Jimani?](../faq/account-verwijderen.md), [Que dados constam de um utilizador e como se confirma um número de telemóvel?](mijn-gegevens.md), [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md)

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# Que dados constam de um utilizador e como se confirma um número de telemóvel?

**Resposta:** Cada utilizador tem nome, morada, números de telefone, endereços de e-mail, descrição do cargo e idioma. Abre os seus próprios dados com o botão **Perfil** no canto superior direito. Por baixo do número de telefone confirma com **Verificar** o seu número de telemóvel com um código SMS; o proprietário também escolhe aí se quer um **Código SMS ao iniciar sessão num novo dispositivo**.

**Onde encontrar:** Os seus próprios dados: botão Perfil no canto superior direito da barra superior, ou `/Account/UpdateUsers`. Dados de um funcionário: Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões (`/CompanyUsers`), ou através da lista Utilizadores (`/Settings/Users`) e depois o utilizador (`/Settings/Update`).

**Explicação:** Os campos são os mesmos nos três locais. Altere o que for necessário e prima **Guardar**. Se escolher outro idioma em **Idioma**, o painel fica de imediato nesse idioma depois de guardar e a sua sessão mantém-se iniciada. Em `/Settings/Update` e `/Account/UpdateUsers` todos os campos são obrigatórios, exceto Apelido, Local de residência e País; um campo obrigatório vazio fica marcado a vermelho. Só pode alterar os dados de um colega se puder gerir esse utilizador (ver [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md)); os seus próprios dados pode sempre alterar.

- **Passo 1.** Em **Número de telefone pessoal** introduza um número de telemóvel, por exemplo +31 6 12345678, e guarde.
- **Passo 2.** Em **Confirmar número de telemóvel** prima **Verificar**. Recebe um SMS com um código de 6 dígitos.
- **Passo 3.** Escreva o código e prima **Confirmar**. Vê **Verificado** com a data (**Verificado em**).

![O ecrã com os seus próprios dados de utilizador: nome, morada, números de telefone, endereços de e-mail, descrição do cargo e idioma](/kennisbank/beelden/mijn-gegevens-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Primeiro nome | O primeiro nome do utilizador. | Preencher sempre. | - |
| Apelido | O apelido. | Sempre. | - |
| Morada | A morada de residência. | Para a administração de pessoal. | - |
| Código postal | O código postal da morada de residência. | Em conjunto com a Morada. | - |
| Local de residência | A localidade de residência. | Em conjunto com a Morada. | - |
| País | O país da morada de residência. | Em conjunto com a Morada. | - |
| Idioma | O idioma do painel para este utilizador. | Se alguém preferir trabalhar noutro idioma. | Após iniciar sessão o utilizador fica sempre com este idioma. |
| Número de telefone pessoal | O número de telemóvel do utilizador. | Para ajuda no início de sessão por SMS, o código SMS ao iniciar sessão e a ligação da caixa. | Só um número de telemóvel pode ser confirmado. Se alterar o número, a confirmação caduca. |
| Número de telefone do trabalho | Um segundo número de telefone. | Se alguém tiver um número profissional. | - |
| E-mail pessoal | O endereço de e-mail privado. | Para a administração de pessoal. | Este não é o endereço com que inicia sessão. |
| Email de trabalho | O endereço de e-mail profissional. | Para a administração de pessoal. | Este não é o endereço com que inicia sessão. |
| Descrição do cargo | A função, por exemplo serviço de mesa ou cozinha. | Para a sua própria visão geral. | - |
| Guardar | Guarda os dados. | Após a alteração. | Os campos obrigatórios vazios ficam marcados a vermelho. |
| Confirmar número de telemóvel | O bloco por baixo do número de telefone para confirmar o número. | Uma vez, e novamente após um novo número. | Apenas para ajuda no início de sessão e para ligar a caixa, nunca para publicidade. Só visível se o SMS estiver configurado no Jimani. |
| Verificar | Envia um código de 6 dígitos para o número de telemóvel. | Após guardar o número. | Se um administrador o fizer por um funcionário, o código vai para o número do funcionário. No máximo 3 códigos por hora. |
| Confirmar | Verifica o código escrito e confirma o número. | Após receber o SMS. | O código é válido durante 10 minutos; após 5 erros peça um novo. |
| Verificado | O número está confirmado. | - | - |
| Código SMS ao iniciar sessão num novo dispositivo | Sim: o Jimani pede um código por SMS quando inicia sessão num computador ou telefone que o Jimani ainda não conhece. Não: apenas a sua palavra-passe. | Deixe em Sim para maior segurança. | Apenas para o proprietário, apenas na sua própria conta e só depois de confirmar o número. Depois de confirmar fica em Sim. |
| Botão de chave (Esqueceste-te da palavra-passe?) | Envia para o seu próprio endereço de e-mail uma mensagem com uma ligação para redefinir a palavra-passe. | Se quiser alterar a sua palavra-passe. | Apenas em `/Account/UpdateUsers`. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Ainda sem número de telemóvel. Preencha-o e confirme-o: assim pode iniciar sessão com um código SMS se perder a sua palavra-passe. | Não há número de telefone. | Preencha um número de telemóvel e guarde. |
| Isto não é um número de telemóvel. Só é possível confirmar com um número de telemóvel. | O número é fixo ou desconhecido. | Preencha um número de telemóvel. |
| Guarde primeiro o novo número; depois pode confirmá-lo. | Alterou o número mas ainda não o guardou. | Prima primeiro Guardar. |
| Ainda não confirmado. | O número consta, mas não está confirmado. | Prima Verificar. |
| Preencha primeiro um número de telemóvel válido (por exemplo +31 6 12345678) e guarde-o. | O número guardado não é um número de telemóvel válido. | Corrija o número e guarde. |
| Enviámos um SMS com um código para | O código foi enviado; só vê os dois últimos dígitos do número. | Escreva o código e prima Confirmar. |
| Não foi possível enviar o SMS; enviámos o código para o seu endereço de e-mail. | O SMS falhou; o código está no seu e-mail. Isto aplica-se ao código de início de sessão e ao código de emparelhamento, não à confirmação. | Use o código do seu e-mail. |
| Não foi possível enviar o SMS. Tente novamente mais tarde. | O envio falhou. | Tente novamente mais tarde. |
| O envio de SMS ainda não está configurado. Tente novamente mais tarde. | O serviço de SMS do Jimani não está ativo. | Tente novamente mais tarde. |
| Hoje não é possível enviar SMS. Tente novamente amanhã. | O limite diário de SMS foi atingido. | Tente novamente amanhã. |
| Já foram enviados 3 códigos na última hora. Tente novamente dentro de uma hora. | No máximo 3 códigos SMS por hora por utilizador e por número. | Aguarde uma hora. |
| Introduza o código de 6 dígitos. | No campo do código não há 6 dígitos. | Escreva o código completo. |
| O número de telemóvel foi confirmado. | Concluído. | - |
| Este código está incorreto. | O código está errado. | Escreva-o novamente. |
| Introduziu demasiadas vezes um código errado. Peça um novo código. | 5 vezes um código errado. | Prima novamente Verificar. |
| Este código expirou ou já foi utilizado. Peça um novo. | O código tem mais de 10 minutos ou já foi utilizado. | Prima novamente Verificar. |
| O número foi alterado. Peça um novo código. | O número mudou depois de o código ser enviado. | Peça um novo código para o novo número. |
| Confirme primeiro o seu número de telemóvel nos seus dados de utilizador. | Para esta função (por exemplo o código de emparelhamento por SMS) o seu número tem de estar confirmado. | Confirme o seu número com Verificar. |
| Este código de emparelhamento expirou ou já foi utilizado. Peça um novo. | O código de emparelhamento da caixa que queria enviar por SMS já não é válido. | Crie um novo código de emparelhamento. |
| Não foi possível. Tente novamente. | Algo correu mal ao enviar ou verificar. | Tente novamente. |
| Os dados não foram guardados! | Falhou ao guardar os seus próprios dados. | Tente novamente. |
| Erro interno do servidor: | A mudança de idioma falhou. | Atualize a página e tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como altero os meus próprios dados?
- Como confirmo o meu número de telemóvel?
- Como mudo o meu idioma no painel?
- Como ativo o código SMS num novo dispositivo?

**Palavras-chave:** alterar os meus dados, perfil jimani, confirmar número de telemóvel, verificar número de telefone, alterar idioma do painel, ativar código SMS

**Artigos relacionados:** [Porque pede o Jimani um código por SMS ao iniciar sessão?](../faq/inloggen-met-sms-code.md), [Como funcionam o início de sessão, o fim de sessão e a segurança da sua conta?](inloggen-en-beveiliging.md), [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md)

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# Como decorre a conversa de aconselhamento ao registar e o que consta do orçamento?

**Resposta:** Depois de se registar, em Definições, em Configurar o seu negócio, está o passo Aconselhamento para o seu negócio.
Responde a algumas perguntas curtas; à direita vê A sua recomendação com equipamentos, pagamentos com cartão e integrações e
quanto custa. Com Enviar orçamento o Jimani ativa as integrações gratuitas e envia-lhe o orçamento por e-mail. No
orçamento, a primeira linha são os custos de onboarding de €279 únicos (sem IVA), depois os equipamentos
e as funções com o seu preço mensal.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições. No topo está Configurar o seu negócio com os passos por esta ordem:
  Preencher os dados da empresa, Ligar o Mollie para pagamentos, Aconselhamento para o seu negócio, Configurar logótipo e identidade visual,
  Adicionar a sua ementa ou produtos, Adicionar funcionários, Configurar as reservas online e Publicar o seu
  site. Clique em Aconselhamento para o seu negócio.
- **Passo 2.** Responda às perguntas; com Seguinte e Anterior avança e recua. Pode sempre parar e
  continuar mais tarde. À direita (num telemóvel, em baixo) A sua recomendação vai crescendo: O que recomendamos, com os preços
  da loja Jimani.
- **Passo 3.** Veja os cartões em A sua recomendação: Onboarding, Caixa e equipamentos, Pagamentos com cartão com o Mollie e
  Integrações. Numa integração escolhe Remover ou Adicionar, nos equipamentos ajusta as quantidades.
  Em Caixa e equipamentos escolhe uma Caixa fixa ou Portátil ou tablet (a caixa web no seu navegador, sem
  compra).
- **Passo 4.** Clique em Enviar orçamento. Vê a pergunta Enviar orçamento? com Vamos ativar as integrações
  gratuitas e enviar-lhe o orçamento por e-mail. Depois aceita-o e paga-o online. Com Apenas guardar
  guarda a recomendação sem e-mail.
- **Passo 5.** No e-mail está o orçamento. Aceita-o e paga-o online. Com Transferir em PDF
  guarda-o; se depois alterou algo, use Reenviar orçamento.
- **O que consta do orçamento.** Como primeira linha Custos de onboarding, €279 únicos: preparamos a sua caixa,
  produtos e equipamentos e ajudamo-lo pessoalmente até conseguir continuar sozinho.
  Depois os equipamentos adequados ao seu negócio; com Continuar sem equipamentos, trabalho a partir do meu portátil ou
  tablet omite-os. Depois os módulos e funções com o seu preço mensal. Não há linha de helpdesk e
  não há desconto nos custos de onboarding.
- **Pagamentos com cartão com o Mollie.** Sem subscrição paga 1,5% por transação, sem custos fixos. Com subscrição
  €20 por mês por terminal de pagamento (tantas vezes quantos os terminais de pagamento no orçamento), mais €0,06 + 0,2% por transação.
- **Experimentar.** Uma função paga no orçamento pode ser experimentada gratuitamente durante 14 dias depois de pagar o pacote inicial.
- **Quem.** Apenas o proprietário ou um gerente vê a conversa de aconselhamento.

![A conversa de aconselhamento Aconselhamento para o seu negócio com uma pergunta à esquerda e à direita a visão geral A sua recomendação](/kennisbank/beelden/adviesgesprek-en-offerte-1.webp)

**Exemplo:** Um café escolhe na recomendação uma caixa fixa e dois terminais portáteis. No orçamento constam
Custos de onboarding €279 únicos, a caixa e os terminais portáteis como equipamento, e a função de terminal portátil a €5
por mês por terminal portátil.

**Perguntas relacionadas:**

- Como obtenho um orçamento da Jimani?
- O que é a conversa de aconselhamento ao registar?
- Que equipamentos se adequam ao meu negócio e quanto custam?
- O que consta do orçamento e quais são os custos de onboarding?
- Como peço aconselhamento sobre pagamentos com cartão e equipamentos de caixa?

**Palavras-chave:** conversa de aconselhamento, orçamento jimani, custos de onboarding, pacote inicial, aconselhamento para o seu negócio, aconselhamento de equipamentos, custos de registo

**Artigos relacionados:** [O que pago uma única vez no arranque?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md), [Como funciona o registo no Jimani, passo a passo?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

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# Registo-me através de um revendedor: o que pago e como funciona?

**Resposta:** Regista-se na página de registo do seu revendedor, ou o revendedor regista-o. A sua caixa
é então configurada como cópia da loja de demonstração do revendedor. Se o revendedor cobrar o pacote inicial na
sua loja, os custos de onboarding constam do seu orçamento por €0, com o nome do revendedor.
Caso contrário, paga o pacote inicial você mesmo à Jimani; os custos de onboarding são então €279 únicos (sem IVA).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra a ligação que recebeu do seu revendedor. No topo estão o logótipo do revendedor e o da
  Jimani, com Está a registar-se através de ... e A sua caixa é configurada de imediato como cópia da loja de demonstração de
  ....
- **Passo 2.** Introduza O seu número de registo comercial e clique em Pesquisar por número KvK: o nome e a morada são então preenchidos e
  pode ainda ajustar tudo. Preencha ainda Nome da sua empresa, O seu endereço de e-mail e, se quiser, Rua e
  número, Código postal, Localidade, O seu número de IVA, O seu número de telefone e O seu site.
- **Passo 3.** Assinale os termos e condições e clique em Registar. Vê Um momento: a sua caixa está a ser
  configurada, depois Verifique o seu e-mail. Clique na ligação do e-mail para confirmar o seu endereço de e-mail; com isso
  também inicia sessão.
- **Se o revendedor o registar,** a sua loja fica logo pronta e recebe o mesmo e-mail de confirmação.
  O revendedor escolhe então se cobra o pacote inicial na sua loja, ou se é você que
  o paga à Jimani.
- **O orçamento.** Se o revendedor tiver cobrado, a primeira linha chama-se Custos de onboarding (pago junto de
  nome do revendedor), por €0. O resto do orçamento (equipamentos, funções com preço mensal) funciona como
  em qualquer registo.
- **Fornecedores do seu revendedor.** Com um revendedor tem no topo o botão Fornecedores com os
  fornecedores que o seu revendedor preparou para si: pessoa de contacto, telefone, e-mail, morada e um
  botão para o site. O seu revendedor mantém essa lista atualizada.
- **Se não funcionar,** pode aparecer Registar através desta página ainda não é possível. Contacte ...:
  o revendedor ainda não escolheu uma loja de demonstração. Contacte então o seu revendedor.

**Exemplo:** Compra a sua caixa a um revendedor e paga aí o pacote inicial. O revendedor regista-o.
O seu orçamento mostra Custos de onboarding (pago junto do seu revendedor) €0, e as funções que escolher com o seu
preço mensal.

**Perguntas relacionadas:**

- Sou registado pelo meu fornecedor ou revendedor, o que pago?
- Quais são os custos de onboarding se começar através de um revendedor?
- O que é uma cópia da loja de demonstração do revendedor?
- Tenho de pagar eu o pacote inicial se o meu revendedor me registar?

**Palavras-chave:** revendedor, registar através de revendedor, pacote inicial revendedor, onboarding revendedor, pago junto do revendedor, caixa através de revendedor

**Artigos relacionados:** [O que pago uma única vez no arranque?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Como funciona o registo no Jimani, passo a passo?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

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# Ainda trabalho no antigo Jimani: como mudo para o novo Jimani?

**Resposta:** O seu negócio já está pronto no novo Jimani, com as suas futuras reservas para consulta.
Inicie sessão e clique, na barra no topo, em Mudar agora, ou vá a Mudar para o novo Jimani e
clique em Mudar agora. Depois, o widget de reservas no seu site passa automaticamente para o novo Jimani e
passa a trabalhar apenas aí. Só o proprietário pode mudar, e não há volta atrás.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Inicie sessão no novo Jimani com o seu endereço de e-mail e palavra-passe habituais: a sua palavra-passe do
  antigo Jimani foi transferida. Se aí não tinha palavra-passe, use o botão Definir palavra-passe do
  e-mail ou Esqueceste-te da palavra-passe.
- **Passo 2.** No topo está As suas reservas ainda vêm do antigo Jimani e aqui são apenas para
  consulta. Explore à vontade: enquanto não mudar, trabalha no antigo Jimani.
- **Passo 3.** Clique em Mudar agora. Na página Mudar para o novo Jimani está o que
  acontece: primeiro transferimos as últimas alterações do antigo Jimani, depois o
  widget de reservas no seu site passa para o novo Jimani (não precisa de alterar nada no seu site) e
  a partir desse momento reserva e altera apenas aqui.
- **Passo 4.** Clique em Mudar agora e confirme a pergunta. Vê A mudança está em curso e depois Você já mudou. Durante uma semana, no topo
  aparece Mudou para o novo Jimani. A partir de agora trabalha apenas aqui.
- **Uma opção** do antigo Jimani chama-se, no novo Jimani, um Pedido, e tem de a confirmar.
- **Os lembretes aos clientes** que caem depois do momento da mudança são agendados pelo próprio novo Jimani.
- **Quanto custa.** Passa a ter a tarifa normal do novo Jimani, sem período experimental. Reservas
  (Restaurante e Reservas online) ficam logo ativas, e Atividades se as tinha no antigo Jimani.
  Ver [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)
- **E-mails.** O Jimani pode enviar-lhe e-mails sobre a mudança, como {zaak} está pronto no novo Jimani e
  lembretes com uma data em que muda automaticamente às 6:00. Estes e-mails são enviados pelo Jimani manualmente por
  negócio; se houver uma data, essa data é a que vale.

**Exemplo:** Abre o novo Jimani, vê já as suas reservas da próxima semana e clica em Mudar
agora. Um minuto depois aparece Você já mudou; um cliente que reserve no seu site passa a chegar
ao novo Jimani.

**Perguntas relacionadas:**

- Como mudo do antigo para o novo Jimani?
- Posso voltar ao antigo Jimani depois de mudar?
- As minhas reservas mantêm-se se eu mudar?
- Quem pode mudar para o novo Jimani?
- A minha palavra-passe é a mesma no novo Jimani?

**Palavras-chave:** mudar para o novo jimani, antigo jimani, V1 para V3, mudar agora, transferir widget de reservas, migração jimani

**Artigos relacionados:** [O que consta da página Mudar para o novo Jimani?](../naslag/overstappen-naar-het-nieuwe-jimani.md), [Esqueci-me da palavra-passe, como defino uma nova?](wachtwoord-vergeten.md)

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# O que é o modo de demonstração e como experimento a caixa sem que conte?

**Resposta:** Um novo negócio começa no modo de demonstração: cada venda é um talão de treino, o pagamento com cartão é
simulado e nada conta como faturação. No topo da caixa aparece então Modo de demonstração com o botão Entrar em funcionamento. Também pode experimentar um
dispositivo mais tarde, com o botão Demonstração na loja online Jimani ou na sua recomendação: abre Experimente,
uma cópia de treino do seu negócio com os seus próprios produtos.

**Explicação:**

- **Reconhecer.** No modo de demonstração, no topo da caixa aparece Modo de demonstração – as vendas de treino não contam,
  os pagamentos com cartão são simulados, com o botão Entrar em funcionamento.
- **A demonstração da sua própria caixa.** No Centro de ajuda abra Vídeos explicativos e clique em Experimente a sua própria caixa (apenas no modo de demonstração). Abre-se uma janela com
  a sua caixa e, quando se adequar ao seu negócio, o terminal portátil, o ecrã de cozinha, o talão e o terminal de pagamento lado a
  lado. À direita estão as Tarefas; estas são assinaladas automaticamente quando as faz. Quando terminar, vê Concluído!
  Continue com os seus passos.
- **Talão e cartão na demonstração.** Feche uma conta na caixa e o talão aparece com TALÃO DE TREINO – não é um
  talão válido. Escolha Cartão na caixa e o terminal de pagamento simulado mostra Pagamento bem-sucedido.
- **Entrar em funcionamento.** Clique em Entrar em funcionamento: chega aos seus passos (a lista de tarefas). Pode entrar em funcionamento quando todos os passos estiverem
  concluídos ou ignorados e pagos. Ao entrar em funcionamento desaparecem as reservas de teste e os dispositivos de demonstração;
  a partir daí cada venda é faturação real.
- **Experimente (um dispositivo).** Na loja online Jimani e em A sua recomendação, num dispositivo está o
  botão Demonstração (Experimente este dispositivo com os seus próprios produtos). Da primeira vez vê A sua demonstração está a ser preparada
  com os seus próprios produtos..., depois o dispositivo como um verdadeiro ecrã do Jimani. Nada conta: nem faturação, nem
  stock, nem e-mail, nem impressora, e o pagamento com cartão é simulado. Com Encomendar este dispositivo encomenda-o
  de imediato.
- **Atenção.** Experimente funciona num computador e fica aberto durante uma hora. Se ainda não tiver produtos, a
  demonstração mostra produtos de exemplo do seu tipo de negócio.

**Exemplo:** Tem dúvidas sobre um terminal portátil. Na loja online Jimani clique em Demonstração no terminal portátil, registe um
pedido com os seus próprios produtos e veja-o chegar à caixa. Se gostar, clique em Encomendar este
dispositivo.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso experimentar a caixa sem que conte?
- O que significa quando aparece Modo de demonstração no topo da caixa?
- Como entro em funcionamento com a minha caixa?
- Porque não se paga realmente com cartão na caixa?
- Como experimento um dispositivo antes de o comprar?

**Palavras-chave:** modo de demonstração, treinar na caixa, talão de treino, entrar em funcionamento, demonstração da caixa, experimente, experimentar a caixa

**Artigos relacionados:** [O que se vê na demonstração e em Experimente?](../naslag/demo.md), [Como funciona o registo no Jimani, passo a passo?](../naslag/aanmelden-en-registreren.md)

---

# Como funciona o registo no Jimani, passo a passo?

**Resposta:** Regista-se na página Registar com o seu endereço de e-mail e o seu site (ou Não tenho
site). Recebe um e-mail com uma ligação que funciona durante 48 horas. Depois do clique, o Jimani lê o seu site, faz algumas
perguntas curtas e prepara a sua loja. Se se registar através de um revendedor, utiliza a página de registo
desse revendedor e recebe uma cópia da sua loja de demonstração.

**Onde encontrar:** Registar (`/registreren`); através de um revendedor a página de registo do revendedor
(`/start/<código do revendedor>`); o registo mais antigo (`/companyregistration/register`)

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Registar preencha o seu Endereço de e-mail e o Site. Se não tiver site, clique em Não tenho
  site; com Afinal, introduzir um site volta atrás. Assinale Concordo com os termos e condições e a
  declaração de privacidade e clique em Pronto para começar. No topo escolhe o idioma (13 idiomas).
- **Passo 2.** Vê Verifique o seu e-mail. Clique na ligação do e-mail; funciona durante 48 horas. Não recebeu o e-mail? Verifique
  o spam, ou clique em Enviar novamente ou Outro endereço de e-mail.
- **Passo 3.** Chega ao ecrã Estamos a preparar tudo para si. O Jimani lê o seu site e procura o seu
  logótipo, horário de funcionamento e ementa. Entretanto responde às perguntas (Pergunta 1 de ...), como Que tipo de
  negócio tem? e O que vende?. Sem site procura o seu negócio com Procure o seu negócio no Google (Nome do
  seu negócio e Localidade) e escolhe Este é o meu negócio ou O meu negócio não está na lista.
- **Passo 4.** Pode enviar uma fotografia ou um PDF da sua ementa ou lista de preços, também com o telemóvel através do
  código QR (ecrã Fotografia do seu menu, botão Tirar fotografia). Um ficheiro pode ter no máximo 10 MB.
- **Passo 5.** Em Está tudo pronto! vê o seu PIN da caixa (O seu PIN da caixa é ...; altere-o em
  Utilizadores). Com Clique aqui para começar vai para o seu painel. Se também tiver sido criado um site para si,
  escolhe Utilizar este site ou Manter o meu próprio site. O site custa €29 por mês, os
  primeiros 14 dias grátis.
- **Depois.** Em Definições está Configurar o seu negócio com os passos, entre eles Aconselhamento para o seu negócio. Ver
  [Como decorre a conversa de aconselhamento ao registar e o que consta do orçamento?](../faq/adviesgesprek-en-offerte.md)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Endereço de e-mail | O endereço com que inicia sessão e para onde vai a ligação de confirmação. | Sempre. | Não é aceite um endereço descartável. |
| Site | O seu próprio site; o Jimani lê-o para preparar a sua loja. | Se tiver um site. | O campo começa com https://www. |
| Não tenho site | Ignora o site; mais adiante recebe algumas perguntas curtas. | Sem site. | - |
| Pronto para começar | Envia o seu registo. | Após o preenchimento. | Este ecrã não pede nome nem palavra-passe. |
| Enviar novamente, Enviar um novo link | Envia de novo o e-mail de confirmação, ou um novo se a ligação já não funcionar. | Se o e-mail não chegou ou expirou. | - |
| Procure o seu negócio no Google, Este é o meu negócio, O meu negócio não está na lista | Obtém os seus dados do Google, ou deixa-os. | Sem site. | - |
| Ignorar, faço mais tarde | Ignora uma pergunta. | Se não souber agora. | - |
| Tirar fotografia | Envia uma fotografia da sua ementa a partir do telemóvel. Pode enviar várias seguidas. | Para ler os produtos. | A ligação no telemóvel funciona pouco tempo; caso contrário leia novamente o código QR. |
| Utilizar este site, Manter o meu próprio site | Escolhe se utiliza o site criado. | No fim da preparação. | Se mantiver o seu próprio site, coloque nele o código para reservar ou encomendar. |
| Página de registo de um revendedor | Os mesmos campos de quando o revendedor o regista: O seu número de registo comercial com Pesquisar por número KvK, Nome da sua empresa, Rua e número, Código postal, Localidade, O seu número de IVA, O seu número de telefone, O seu endereço de e-mail e O seu site. | Se o seu revendedor lhe deu a ligação. | A sua caixa é configurada de imediato como cópia da loja de demonstração do seu revendedor. |
| Registo mais antigo | O ecrã Comece hoje mesmo com Jimani (ou Registo gratuito): escolhe o tipo de empresa e o que quer oferecer, e preenche nome da empresa, nome, e-mail, telefone e palavra-passe. | Apenas se o novo registo estiver desativado. | Depois vê Verifique o seu e-mail! |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível registar agora. | Algo correu mal ao enviar. | Tente novamente daqui a pouco. |
| Já existe uma conta com este endereço de e-mail. | Já existe um início de sessão com este endereço. | Inicie sessão, ou use Esqueceste-te da palavra-passe. |
| Utilize o seu próprio endereço de e-mail. | O endereço parece descartável. | Use um endereço de e-mail permanente. |
| Introduza um endereço de e-mail válido. | O endereço de e-mail não está correto. | Verifique o endereço. |
| Não encontramos o seu registo. | O registo não pertence a esta sessão ou já não existe. | Registe-se novamente. |
| Ainda estamos a tratar do seu site. Um momento. | O Jimani ainda está a ler o seu site. | Aguarde um momento. |
| Escolha pelo menos um componente para o seu negócio. | Nas perguntas nada foi escolhido. | Escolha o que o seu negócio faz. |
| Responda também: | Uma pergunta sobre um componente escolhido ainda está em aberto. | Responda a essa pergunta. |
| Não conseguimos obter esse estabelecimento. | O Google não devolveu o negócio escolhido. | Escolha novamente ou preencha você mesmo. |
| Não conseguimos obter essa empresa. | A empresa não foi encontrada. | Preencha os dados você mesmo. |
| Envie uma fotografia (jpg, png) ou PDF até 10 MB. | O ficheiro é demasiado grande ou não é uma fotografia nem um PDF. | Envie um ficheiro mais pequeno. |
| Envie uma fotografia (jpg, png) ou PDF até ao máximo de 10 MB. | O mesmo, na página do telemóvel. | Envie um ficheiro mais pequeno. |
| Não conseguimos reconhecer produtos. Tente uma fotografia mais nítida. | Na fotografia não havia produtos legíveis. | Tire uma fotografia mais nítida. |
| Não conseguimos extrair produtos. Tente uma fotografia mais nítida. | O mesmo. | Tire uma fotografia mais nítida. |
| Já não pode enviar mais ficheiros. Adicione os seus produtos mais tarde no painel. | O número máximo de ficheiros foi atingido. | Adicione os produtos mais tarde. |
| Já não pode enviar mais ficheiros. Adicione os seus produtos mais tarde no seu painel. | O mesmo. | Adicione os produtos mais tarde. |
| As suas escolhas já foram feitas. | As perguntas já foram concluídas. | Continue para o seu painel. |
| Quis dizer {0}? | Na página de registo de um revendedor: uma sugestão para um erro de escrita no endereço de e-mail. | Aceite a sugestão se estiver certa. |
| Esse não é um endereço web válido. | O endereço do site não está correto. | Verifique o endereço. |
| Esse não é um número de telefone válido. Use um número neerlandês ou um número com indicativo do país (+32...). | O número de telefone não está correto. | Verifique o número. |
| Não há nenhuma chave KvK disponível neste ambiente. Preencha os dados você mesmo. | De momento não é possível pesquisar por número KvK. | Preencha os seus dados você mesmo. |
| Introduza o nome da empresa, Introduza o primeiro nome, Introduza o apelido, Introduza o endereço de e-mail, Introduza o número de telefone, Introduzir palavra-passe, Introduza a palavra-passe de confirmação | No registo mais antigo, um campo está vazio. | Preencha o campo. |
| Introduza um endereço de e-mail válido | No registo mais antigo, o endereço de e-mail não está correto. | Verifique o endereço. |
| Selecionou estes módulos: | No registo mais antigo: os módulos que escolheu. | - |
| Selecione um ou mais tipos de reserva para mostrar em | No registo mais antigo: escolha os tipos de reserva de um módulo. | Escolha pelo menos um. |
| Não foi possível carregar os tipos de reserva. Tente novamente mais tarde. | A lista não pôde ser obtida. | Tente novamente mais tarde. |
| Clique em registar para ativar a conta. | O último passo do registo mais antigo. | Clique em Registar. |
| A configuração não pôde começar ({0}). Tente novamente ou contacte a Jimani. | A preparação da loja não arrancou. | Tente novamente. |
| Formulário enviado! | As respostas do registo mais antigo foram guardadas. | - |
| Bem-vindo a Jimani | E-mail quando o Jimani cria a sua loja por si. | - |
| Defina a sua palavra-passe para {0} | O assunto desse e-mail. | Clique em Definir palavra-passe. |
| A sua loja {0} está pronta. Inicia sessão com {1}. Escolha primeiro você mesmo uma palavra-passe; o botão funciona durante sete dias. | O texto desse e-mail. | Escolha uma palavra-passe no prazo de sete dias. |
| O botão já não funciona? Peça então uma nova ligação através de Esqueceste-te da palavra-passe: {0} | Passados sete dias o botão deixa de funcionar. | Use Esqueceste-te da palavra-passe. |
| Tem acesso a {0} | E-mail quando a sua conta existente também obtém acesso a uma nova loja. | - |
| Agora também pode entrar em {1} com a sua conta existente ({0}). Inicie sessão como sempre e escolha a loja no topo. | O texto desse e-mail. | Inicie sessão e escolha a loja no topo. |
| A sua encomenda {0} na Jimani: complete os seus dados e pague | E-mail depois de uma conversa em que encomendou algo à Jimani. | Clique em Completar dados e pagar. |
| Conforme combinado, a sua encomenda está pronta. Através do botão complete os dados da sua empresa e conclua o pagamento. Depois de pagar, recebe a fatura por e-mail. | O texto desse e-mail. | Complete os seus dados e pague. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como me registo no Jimani?
- Não tenho site, posso mesmo assim registar-me?
- A ligação de registo no meu e-mail já não funciona, o que faço?
- O que acontece depois de me registar?
- Durante quanto tempo é válida a ligação de confirmação?

**Palavras-chave:** registar jimani, registo, criar conta, e-mail de confirmação, ligação expirada, preparar loja, registar através de revendedor, fotografia da ementa

**Artigos relacionados:** [Como decorre a conversa de aconselhamento ao registar e o que consta do orçamento?](../faq/adviesgesprek-en-offerte.md), [O que pago uma única vez no arranque?](../../prijzen/faq/wat-betaal-ik-bij-de-start.md), [Registo-me através de um revendedor: o que pago e como funciona?](../faq/startpakket-via-een-dealer.md)

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# O que consta da página Mudar para o novo Jimani?

**Resposta:** Nesta página, um negócio do antigo Jimani muda para o novo Jimani, com o botão
Mudar agora. A página diz primeiro o que acontece; depois da mudança aparece Você já mudou. Chega
lá através da barra no topo do painel ou através do botão no e-mail de mudança.

**Onde encontrar:** a barra no topo do painel > Mudar agora (`/V1Overstap`)

**Explicação:** Enquanto o seu negócio ainda não tiver mudado, as suas reservas vêm do antigo Jimani e no
novo Jimani são apenas para consulta. A mudança transfere primeiro as últimas alterações, depois
passa o widget de reservas do seu site e ativa o negócio no novo Jimani. Se a última ronda falhar,
nada se altera e pode tentar novamente mais tarde.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| As suas reservas ainda vêm do antigo Jimani e aqui são apenas para consulta. | A barra no topo enquanto não mudou. | - | O botão Mudar agora na barra só é visto pelo proprietário. |
| Pronto para mudar? | O bloco com a explicação: Primeiro transferimos as últimas alterações do antigo Jimani. Depois o widget de reservas no seu site passa para o novo Jimani. Não precisa de alterar nada no seu site. A partir desse momento reserva e altera apenas aqui. Não há volta atrás. | Antes de mudar. | Uma opção do antigo Jimani chama-se aqui Pedido e tem de a confirmar. |
| Mudar agora | Inicia a mudança, depois da pergunta Mudar agora? O widget no seu site passa para o novo Jimani e não há volta atrás. | Quando estiver pronto para trabalhar apenas no novo Jimani. | Apenas o proprietário; os outros veem Apenas o proprietário pode mudar. |
| A mudança está em curso | Um momento, estamos a transferir as últimas reservas. Atualize esta página dentro de um minuto. | Durante a mudança. | - |
| Você já mudou | O seu widget de reservas no seu site funciona agora com o novo Jimani. A partir de agora trabalha apenas aqui; já não precisa de usar o antigo Jimani. | Depois da mudança. | - |
| Mudou para o novo Jimani. A partir de agora trabalha apenas aqui. | A barra depois da mudança, durante uma semana, com Fechar. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Você mudou para o novo Jimani. | A mudança correu bem. | A partir de agora trabalhe no novo Jimani. |
| Apenas o proprietário pode mudar. | A sua função não é Proprietário. | Peça ao proprietário que mude. |
| A mudança já está em curso. Aguarde um momento. | Já se clicou em Mudar agora. | Aguarde um momento e atualize a página. |
| Este negócio já mudou. | A mudança já foi feita. | Nada. |
| Este negócio ainda não foi transferido para o novo Jimani. | O seu negócio ainda não está pronto no novo Jimani. | Contacte a Jimani. |
| Não é possível mudar agora: o negócio está em | O negócio está num estado em que não é possível mudar. | Contacte a Jimani. |
| A mudança não correu bem: {0} Nada foi alterado; pode tentar novamente mais tarde. | A mudança foi revertida; com o motivo. | Tente novamente mais tarde. |
| A última ronda de espelhamento falhou: | Um motivo de uma mudança falhada: a transferência das últimas alterações deu erros. | Tente novamente mais tarde. |
| A última ronda de espelhamento não pôde ser executada. | Um motivo: as últimas alterações não puderam ser transferidas. | Tente novamente mais tarde. |
| A última ronda de espelhamento viu de repente muitas reservas desaparecidas na V1 e não cancelou nada. Peça à Jimani que verifique isto. | Um motivo: no antigo Jimani desapareceram muitas reservas de uma só vez; por precaução nada foi transferido. | Contacte a Jimani. |

**Os e-mails de mudança:** A Jimani envia estes e-mails manualmente por negócio, nunca automaticamente. Começam com Caro(a)
{naam}, e têm um botão Iniciar sessão, Definir palavra-passe ou Mudar agora.

| Assunto | Texto |
|---|---|
| {zaak} está pronto no novo Jimani | As futuras reservas de {zaak} já estão no novo Jimani. Explore e mude quando lhe convier, o mais tardar {datum}. |
| A sua mudança para o novo Jimani: {zaak} | Em {datum} às 6:00 muda automaticamente para o novo Jimani. Quer escolher o momento você mesmo? Use o botão. |
| Faltam duas semanas para a mudança: {zaak} | Dentro de duas semanas, em {datum} às 6:00, muda automaticamente para o novo Jimani. |
| Falta uma semana para a mudança: {zaak} | Dentro de uma semana, em {datum} às 6:00, muda automaticamente para o novo Jimani. |
| Amanhã muda automaticamente: {zaak} | Amanhã, em {datum} às 6:00, muda automaticamente para o novo Jimani. Não precisa de fazer nada. |
| {zaak} mudou para o novo Jimani | {zaak} mudou em {datum}. As novas reservas chegam agora apenas ao novo Jimani. Coloque este código no seu site: (com o código do seu widget) |

**Perguntas relacionadas:**

- O que acontece quando clico em Mudar agora?
- E se a mudança falhar?
- Onde encontro o botão para mudar?
- O que acontece ao meu widget de reservas quando mudo?

**Palavras-chave:** mudar, novo jimani, antigo jimani, mudar agora, e-mail de mudança, widget de reservas, V1

**Artigos relacionados:** [Ainda trabalho no antigo Jimani: como mudo para o novo Jimani?](../faq/overstappen-naar-het-nieuwe-jimani.md)

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# O que se vê na demonstração e em Experimente?

**Resposta:** A demonstração mostra a sua própria caixa em ecrãs reais lado a lado, com tarefas que são assinaladas
automaticamente; só existe enquanto o seu negócio estiver no modo de demonstração. Experimente abre um dispositivo numa
cópia de treino do seu negócio, mesmo que já esteja em funcionamento. Em ambas, nada conta.

**Onde encontrar:** Centro de ajuda > Vídeos explicativos > Experimente a sua própria caixa (`/Demo`); o botão Demonstração num
dispositivo na loja online Jimani ou em A sua recomendação (`/Demo/Probeer`)

**Explicação:** A demonstração abre-se numa janela sobre o painel. À esquerda ou no topo estão os ecrãs (caixa e,
se pertencerem ao seu negócio, terminal portátil, ecrã de cozinha, talão e terminal de pagamento), à direita as Tarefas. Feche a
janela com Fechar. Experimente prepara da primeira vez uma cópia do seu negócio; depois vê o
dispositivo escolhido com o que trabalha em conjunto com ele, e à direita Como funciona.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Experimente | O título da demonstração e de Experimente. Na demonstração: Esta é a sua própria caixa. Tudo o que fizer aqui é treino e não conta. | Para conhecer a caixa. | - |
| Tarefas | A lista do que pode experimentar; uma tarefa é assinalada automaticamente quando a faz. | Na demonstração. | - |
| Concluído! Continue com os seus passos | Aparece quando todas as tarefas estão feitas. | Continue com os seus passos para entrar em funcionamento. | - |
| Talão | O ecrã com o talão do último pedido, com Cliente, Total, IVA e Pago com, e no topo TALÃO DE TREINO – não é um talão válido. | Depois de fechar a conta na demonstração. | Primeiro aparece Feche uma conta na caixa, depois o talão surge aqui. |
| Terminal de pagamento | O terminal de pagamento simulado. Primeiro aparece Escolha Cartão na caixa, depois de pagar com cartão Pagamento bem-sucedido. | Para treinar pagamentos com cartão. | Não há pagamento real. |
| Com os seus próprios produtos, numa cópia de treino do seu negócio. Nada conta: nem faturação, nem stock, nem e-mail, nem impressora, e o pagamento com cartão é simulado. | A explicação no topo de Experimente. | - | - |
| Como funciona | A explicação do dispositivo que está a experimentar. | - | - |
| Experimente também | Outros dispositivos que pode experimentar. | Para ver outro dispositivo. | - |
| Encomendar este dispositivo | Vai para a loja online Jimani para encomendar o dispositivo. | Se gostar do dispositivo. | - |
| Fechar | Fecha a demonstração ou Experimente. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A sua demonstração está a ser preparada com os seus próprios produtos... | A cópia de treino do seu negócio está a ser criada. | Aguarde um momento. |
| Esta demonstração fica aberta durante uma hora. | Passada uma hora, Experimente fecha. | - |
| Esta demonstração expirou. Feche-a e abra-a novamente. | A hora passou. | Feche e abra novamente. |
| Experimente funciona num computador. Abra o painel num ecrã maior. | Num telemóvel ou num ecrã estreito não é possível. | Use um computador. |
| Ainda não tem produtos; mostramos produtos de exemplo do seu tipo de negócio. | O seu negócio ainda não tem produtos. | Adicione mais tarde os seus próprios produtos. |
| A demonstração existe enquanto o seu negócio estiver em treino (modo de demonstração). Já está em funcionamento: a sua caixa é real. | A demonstração da própria caixa só é possível no modo de demonstração. | Use Experimente para um dispositivo. |
| Isto já é uma demo. | Já está numa cópia de treino. | Feche primeiro a demonstração. |
| Não há demos disponíveis. | Para este dispositivo não há demonstração configurada. | Escolha outro dispositivo. |
| Esta demo não está disponível de momento. | A demonstração não pode ser mostrada agora. | Tente novamente mais tarde. |
| Não foi possível preparar a demonstração. Tente novamente daqui a pouco. | A criação da cópia de treino falhou. | Tente novamente daqui a pouco. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como funciona a demonstração da minha própria caixa?
- O que é Experimente?
- O que faço na demonstração conta para a minha faturação?
- Porque já não vejo a demonstração?

**Palavras-chave:** demonstração da caixa, experimente, cópia de treino, talão de treino, treinar terminal de pagamento, experimentar dispositivo

**Artigos relacionados:** [O que é o modo de demonstração e como experimento a caixa sem que conte?](../faq/demo-modus.md)

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# Como se marca, altera ou cancela uma demonstração com o Jimani?

**Resposta:** Marca você mesmo um primeiro contacto ou demonstração online com o Jimani na página de marcação: escolha um dia e uma
hora, preencha os seus dados e clique em Agendar marcação. No e-mail de confirmação estão a ligação para a
conversa e os botões para alterar ou cancelar. Para isso não precisa de conta.

**Onde encontrar:** o botão de demonstração no site do Jimani, ou a ligação num convite
(`/boek/...`); gerir a sua marcação através da ligação no seu e-mail de confirmação (`/afspraak/...`)

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Escolha uma data e hora escolha um dia no calendário (com Mês anterior e Mês seguinte) e
  depois uma hora. Em Fuso horário escolhe o seu próprio fuso horário. A hora fica então reservada para si por um momento.
- **Passo 2.** Em Os seus dados (Preencha os seus dados) preencha o seu Nome, Endereço de e-mail, Empresa, Site (ou Não tenho
  site) e Número de telefone, e em Diga em poucas palavras o que faz e o que procura. o que quer ver.
  Clique em Agendar marcação.
- **Passo 3.** Vê Marcação feita com Concluído, a sua marcação está feita. A confirmação está na sua caixa de correio, com
  a ligação para a conversa e uma entrada de calendário. Com Ir para a chamada abre a videochamada.
- **Alterar.** Abra a ligação do seu e-mail de confirmação. Em A sua marcação escolha Alterar (Alterar marcação),
  escolha uma nova hora e confirme com Sim, alterar a minha marcação. A sua hora anterior mantém-se até que a nova
  fique definida. Depois vê Concluído, a sua marcação foi alterada.
- **Cancelar.** Em A sua marcação escolha Cancelar (Eliminar marcação) e depois Sim, eliminar a marcação, ou
  Deixar como está. Vê Marcação eliminada e recebe uma confirmação por e-mail; com Agendar nova marcação
  marca uma nova.
- **Lembrete.** No e-mail de lembrete há três botões. Depois da sua escolha vê Muito bem, até já,
  Não faz mal, esperamos um pouco ou Que pena, mas não há problema (com Agendar nova marcação).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome, Endereço de e-mail | Quem faz a marcação e para onde vai a confirmação. | Sempre. | Obrigatório. |
| Empresa | O nome do seu negócio. | Sempre útil. | - |
| Site, Não tenho site | O seu site, para podermos ver já o seu negócio. | Se tiver um. | - |
| Número de telefone | Como podemos ligar-lhe. | Se quiser. | - |
| Diga em poucas palavras o que faz e o que procura. | Que tipo de negócio tem e o que quer ver, para que a demonstração se ajuste. | Sempre útil. | - |
| Agendar marcação | Confirma a marcação. | Após o preenchimento. | - |
| Alterar, Cancelar | Em A sua marcação: escolher outra hora ou remover a marcação. | Se não lhe convier. | Apenas com a ligação do seu e-mail de confirmação. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Essa hora acabou de ser ocupada. Escolha outra. | Alguém acabou de reservar essa hora. | Escolha outra hora. |
| Essa hora não pode ser reservada. Escolha outra. | A hora já não está disponível. | Escolha outra hora. |
| Manteve a hora reservada durante demasiado tempo. Escolha-a novamente. | Demorou demasiado a preencher. | Escolha a hora novamente. |
| Introduza o seu nome e endereço de e-mail. | Falta o nome ou o endereço de e-mail. | Preencha-os. |
| Este convite expirou. Escolha você mesmo uma hora abaixo. | A ligação pessoal de um convite já não funciona. | Escolha você mesmo uma hora. |
| Através deste convite já foi agendada uma marcação. Se quiser outra marcação, escolha uma hora abaixo. | Com esta ligação já se reservou. | Escolha uma hora se quiser outra marcação. |
| Esta ligação não é válida (ou já expirou). Escolha você mesmo uma hora abaixo. | A ligação é desconhecida. | Escolha você mesmo uma hora. |
| Não encontrado | A página de marcação ou a marcação não existe (ou deixou de existir): Esta página não existe ou Não conhecemos esta marcação. | Veja o seu e-mail de confirmação ou peça uma nova ligação. |
| Esta marcação foi cancelada | A marcação não se realiza. | Faça uma nova marcação, se quiser. |
| Esta marcação já decorreu | Já não há nada a alterar. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como marco uma demonstração com o Jimani?
- Como altero a minha marcação com o Jimani?
- Como cancelo uma demonstração?
- Preciso de uma conta para marcar um primeiro contacto?

**Palavras-chave:** demonstração jimani, marcar, primeiro contacto, demonstração online, alterar marcação, cancelar marcação

**Artigos relacionados:** [Como funciona o registo no Jimani, passo a passo?](aanmelden-en-registreren.md)

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# Onde encontro as minhas notificações, os meus passos e a ajuda no Jimani?

**Resposta:** Está tudo atrás do botão redondo Ajuda, no canto superior direito do painel. O número nesse botão
conta as suas notificações em aberto e os pontos a melhorar da sua loja; se o botão estiver vermelho, há algo urgente. Na
janela Ajuda encontra os mosaicos Notificações, Os seus passos para entrar em funcionamento, Experimente, Saldo,
Sugestões de integração, Explicações e vídeos, Pergunte ao Jim e Contactar o apoio.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Clique em Ajuda no canto superior direito. A janela abre-se com o texto Não se lembra? Aqui
  encontra as suas notificações, os seus passos, demonstrações, explicações e ajuda.
- **Passo 2.** Abra o mosaico Notificações. No topo estão as notificações que ainda tem de verificar ou tratar;
  dispense uma notificação quando terminar. Por baixo está Verificação da sua loja, com o que ainda pode
  melhorar. Com o sino adia um aviso; com o botão ... mostrar novamente os avisos adiados
  recupera-os. Num ponto aparece muitas vezes Resolva agora, que o leva ao local onde
  o resolve.
- **Passo 3.** Abra Os seus passos para entrar em funcionamento para ver a sua lista de tarefas. Com Ver todos os passos vai para a página
  Os seus passos para entrar em funcionamento. Aí assinala cada passo (Feito), ignora-o (Ignorar) ou repõe-no
  (Repor). Enquanto estiver no modo de demonstração, as vendas são vendas de treino. Quando tudo estiver feito e o
  pacote inicial estiver pago, clique em Entrar em funcionamento: a partir daí cada venda conta.
- **Passo 4.** No mosaico Saldo veja quanto saldo de IA e saldo de SMS tem. Um ponto laranja (Quase esgotado)
  significa que um dos dois está quase a acabar: menos de 10% do seu último carregamento ou pacote, ou, sem
  carregamento anterior, menos de €1 de saldo de IA ou menos de 10 SMS. Aqui escolhe Carregar, Comprar
  pacote e define Carregamento automático e Compra adicional automática como Sim ou Não.
- **Passo 5.** Se tiver uma pergunta, escolha Pergunte ao Jim (ou o botão Pergunte ao Jim no canto inferior direito). O Jim é o
  assistente do Jimani: faz a pergunta em linguagem corrente e o Jim procura a resposta ou faz uma proposta com o
  botão Executar. Depois de executar pode escolher Anular. O Jim usa o seu saldo de IA e não funciona no
  ecrã da caixa.
- **Passo 6.** Se não conseguir resolver, abra Contactar o apoio: Procura ajuda (a helpdesk na internet),
  Crie um bilhete, Faz a tua pergunta (chat) ou Pergunta do cliente.
- **O que fica no topo de uma página.** Apenas o que impede a sua caixa, como uma fatura em aberto
  ou uma caixa que funciona de forma limitada, continua no topo de cada página. Tudo o resto está em Ajuda.

![A página Os seus passos para entrar em funcionamento com os passos por grupo e o botão Entrar em funcionamento](/kennisbank/beelden/hulp-jim-en-meldingen-1.webp)

**Exemplo:** No botão Ajuda aparece 4. Em Notificações consta O seu logótipo ainda não existe. Adicione-o e ele aparece
no talão e na sua loja online. Clica em Resolva agora, adiciona o seu logótipo e o contador desce.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro ajuda no Jimani?
- O que significa o número no botão redondo no canto superior direito?
- Onde vejo as minhas notificações?
- Como faço uma pergunta ao Jim?
- Como contacto a helpdesk?

**Palavras-chave:** ajuda jimani, notificações painel, lista de tarefas, passos para entrar em funcionamento, assistente Jim, ponto laranja saldo, bilhete helpdesk

**Artigos relacionados:** [Como funcionam a janela Ajuda, o Jim e os bilhetes da helpdesk?](../naslag/hulp-en-jim.md), [Como funciona o painel?](../naslag/dashboard.md), [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)

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# Como funcionam a janela Ajuda, o Jim e os bilhetes da helpdesk?

**Resposta:** A janela Ajuda abre-se com o botão redondo Ajuda, no canto superior direito. Aí encontra as suas notificações, os seus
passos para entrar em funcionamento, demonstrações, o seu saldo, aconselhamento, vídeos explicativos, o Jim, o assistente, e a helpdesk. Um bilhete
para a helpdesk cria-se na página O seu bilhete.

**Onde encontrar:** o botão Ajuda no canto superior direito da barra superior; o Jim com o botão Pergunte ao Jim no canto inferior direito;
bilhetes através de Ajuda > Contactar o apoio > Crie um bilhete (`/HelpTicket`); vídeos explicativos através de Ajuda > Explicações e
vídeos (`/Uitleg/Tutorials`)

**Explicação:** O número no botão Ajuda é o número de notificações em aberto mais os pontos da Verificação da sua
loja. Os pontos adiados não contam. O botão fica vermelho com uma notificação ou um ponto urgente. O Jim
ajuda apenas dentro do seu próprio negócio e com as suas permissões: procurar faz de imediato, uma alteração propõe-na
primeiro. O que o Jim fez fica no seu histórico.

![A página O seu bilhete com a lista de bilhetes da helpdesk](/kennisbank/beelden/hulp-en-jim-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ajuda | Abre a janela Ajuda. | Quando procura algo ou quer verificar uma notificação. | O número é notificações mais pontos a melhorar. |
| Notificações | O que ainda tem de verificar ou tratar, e a Verificação da sua loja. | Todos os dias, por momentos. | Dispense uma notificação quando terminar; com o sino adia um aviso. |
| Os seus passos para entrar em funcionamento | A lista de tarefas com o progresso, e Ver todos os passos. | No arranque. | Apenas para negócios do novo registo. |
| Experimente | Experimente uma caixa, um terminal portátil ou um ecrã de cozinha com os seus próprios produtos, antes de encomendar algo. | Antes de encomendar equipamentos. | - |
| Saldo | O seu Saldo de IA Jimani e o seu saldo de SMS, com Últimos débitos e Últimos SMS enviados. | Para ver o seu saldo. | Um ponto laranja Quase esgotado significa que um saldo está quase a acabar. Não na caixa. |
| Carregar | Abre Saldo de IA Jimani para comprar saldo. | Quando o seu saldo de IA está baixo. | Os valores não incluem IVA. |
| Carregamento automático | Sim: o Jimani carrega automaticamente o seu saldo de IA. | Se não quiser ficar sem IA. | Exige um mandato (Débito direto). |
| Comprar pacote | Abre SMS para comprar um pacote. | Quando o seu saldo de SMS está baixo. | Cada SMS é descontado do seu saldo. |
| Compra adicional automática | Sim: o Jimani compra automaticamente saldo de SMS. | Com muitos SMS. | Um único mandato para carregamento automático e compras adicionais. |
| Ativar SMS | Leva-o à extensão SMS. | Se SMS estiver desativado. | - |
| Sugestões de integração | O que o Jimani recomenda para o seu negócio, com base nos seus próprios números, com Ver todas as integrações. | Para ver o que ainda pode usar. | No máximo uma sugestão por dia. |
| Resolver com IA | O Jimani resolve o que é seguro fazer automaticamente; vê primeiro o que acontece e quanto custa. Depois Iniciar. | Com muitos pontos a melhorar na sua loja online ou caixa. | Preços e outras questões de dinheiro continuam consigo: produtos a 0,00, descontos e stock o Jimani não altera. |
| Ligar caixa | Adicionar Dispositivo Externo (impressora, terminal de pagamento, gaveta do dinheiro) ou Código de emparelhamento (ligar caixa, terminal portátil ou aplicação). | Com um novo dispositivo. | - |
| Explicações e vídeos | Vídeos explicativos, Manual, Acordo de processamento de dados, Subcontratantes e Reiniciar visita guiada. | Quando quer ver como algo funciona. | - |
| Pergunte ao Jim | Abre o Jim, o assistente. | Para uma pergunta em linguagem corrente. | Custa saldo de IA; não no ecrã da caixa. |
| Contactar o apoio | Procura ajuda (a helpdesk na internet), Crie um bilhete, Faz a tua pergunta (chat) e Pergunta do cliente. | Quando não consegue resolver sozinho. | - |
| Loja online | A loja online Jimani para caixas, impressoras e terminais de pagamento. | Para encomendar equipamentos. | Apenas se a puder abrir. |
| Vídeos explicativos | Mosaicos com um vídeo e a duração por tema. | - | Sem vídeos vê: Ainda não há vídeos disponíveis. |
| Nova conversa | Recomeça com o Jim; os ficheiros que tinha adicionado desaparecem. | Com uma nova pergunta. | - |
| Executar, Cancelar | Executar ou não uma proposta do Jim. | Após uma proposta. | O Jim só executa depois do seu clique. |
| Anular | Reverte a última ação do Jim. | Se afinal não estava bem. | Apenas a última ação da conversa. |
| Ficheiro com o Jim | Enviar uma fotografia (jpg, png, webp), um PDF ou uma lista de produtos (csv, xlsx), por exemplo a sua ementa. | Para ler produtos. | No máximo 3 ficheiros por pergunta e 10 MB por ficheiro; ficam guardados no máximo 24 horas. |
| Escolha como o podemos ajudar | Num bilhete: Encontrei um bug, Tem uma reclamação/problema?, Tem alguma questão?, Solicitar uma nova função. | Sempre. | - |
| Assunto, Descrição | O título e a explicação do seu bilhete. | Sempre. | - |
| Adicionar imagens | Capturas de ecrã no seu bilhete. | Se quiser mostrar algo. | - |
| Oferecemos um sistema de recompensa de €15,00 por cada bug encontrado. O desconto é deduzido na fatura seguinte. Atenção: A compensação só é paga uma vez, ao primeiro que o comunicar. | O texto por baixo de Descrição num novo bilhete. | - | - |
| Reação, Estado | Num bilhete existente: a sua resposta e o estado (Aberto, Pendente, Urgente, Encerrado). | Para responder à helpdesk. | O estado é definido pelo Jimani. |
| Clientes, Utilizador | Campos com que o Jimani cria um bilhete para um cliente. | - | Apenas para o próprio Jimani. |
| O seu bilhete | A lista dos seus bilhetes: Número do bilhete, Data, Assunto, Tipo de bilhete, Estado, Requisito e Atribuído a. | Para rever os seus bilhetes. | Sem bilhetes: Sem bilhetes criados. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O seu saldo de IA Jimani esgotou-se. Carregue para voltar a usar IA. | As funções de IA deixam de funcionar. | Escolha Carregar. |
| O seu saldo é inferior à estimativa. O Jimani pára quando se esgotar; carregue para resolver tudo. | Em Resolver com IA: o seu saldo é demasiado baixo para tudo. | Carregue ou resolva uma parte. |
| A resolução não correu bem. Tente novamente mais tarde. | Resolver com IA não resultou. | Tente mais tarde. |
| Só a última ação pode ser anulada. | Quis reverter uma ação mais antiga do Jim. | Reverta a última ou altere você mesmo. |
| Não foi possível anular. | O Jim não conseguiu reverter a ação. | Altere você mesmo. |
| O Jim já não consegue fazer isto. | A proposta já não pode ser executada. | Faça novamente a sua pergunta. |
| Não tem permissão para alterar isto. | A sua função não pode alterar este ecrã; o Jim também não por si. | Peça ao proprietário. |
| Não foi possível. | O Jim não conseguiu executar a ação. | Tente novamente ou peça à helpdesk. |
| Hoje já usou muito o Jim. Amanhã pode voltar a usar; por agora a helpdesk pode ajudá-lo. | O limite diário foi atingido. | Use a helpdesk. |
| Este ficheiro está vazio. | O ficheiro para o Jim não tem conteúdo. | Escolha outro ficheiro. |
| Este ficheiro é demasiado grande (no máximo 10 MB). | O ficheiro tem mais de 10 MB. | Reduza-o. |
| O Jim não consegue ler este ficheiro. Escolha uma fotografia (jpg, png, webp), um PDF ou uma lista de produtos (csv, xlsx). | Outro tipo de ficheiro. | Escolha um destes tipos. |
| Na última hora já adicionou muitos ficheiros. Tente novamente daqui a pouco. | Existe um limite por hora. | Aguarde um pouco. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que pode fazer o Jim, o assistente do Jimani?
- Como crio um bilhete para a helpdesk?
- Porque está o botão Ajuda vermelho?
- O Jim pode alterar coisas por mim no meu negócio?

**Palavras-chave:** botão de ajuda, assistente Jim, pergunte ao Jim, bilhete helpdesk, vídeos explicativos, saldo quase esgotado, carregamento automático

**Artigos relacionados:** [Onde encontro as minhas notificações, os meus passos e a ajuda no Jimani?](../faq/hulp-jim-en-meldingen.md), [Como funciona o painel?](dashboard.md), [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)

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# Como funciona o painel?

**Resposta:** O painel é o ecrã inicial do Jimani com os números do seu negócio: faturação, produtos
vendidos e gráficos por módulo. O que ainda tem de tratar já não está no painel, mas na
janela Ajuda, em Notificações e Verificação da sua loja.

**Onde encontrar:** Menu > Painel de instrumentos (`/Dashboard`)

**Explicação:** O que vê depende dos seus módulos. Na caixa está o bloco Loja online com filtros e
cartões; na venda de bilhetes estão no topo contadores dos visitantes de hoje; em restaurante, salão e
atividades estão gráficos com reservas e clientes. A faturação e os gráficos só os vê com a
permissão Ver faturação e relatórios. Sem essa permissão, após iniciar sessão começa na caixa.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Período (Hoje, Esta semana, Este mês, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses, Este ano) | O período dos números no bloco Loja online. | Para ver outro período. | Predefinição: Este mês. |
| Todos os canais | Filtra pela forma como se encomendou: Comer aqui, Entrega ou Levantamento. | Para ver um canal em separado. | - |
| Todas as categorias | Filtra por uma categoria de produtos. | Para ver uma categoria em separado. | - |
| Receita total, Produtos vendidos, Lucro bruto, Margem média, Melhor produto, Menos vendido | Os cartões com os números principais do período escolhido. | Para uma visão rápida. | - |
| Produtos mais vendidos, Produtos menos vendidos | Tabelas com Produto, Categoria, Quantidade e Faturação. | Para avaliar o seu sortido. | - |
| Vendas por categoria | A faturação repartida pelas suas categorias. | - | - |
| Número de pessoas | Na venda de bilhetes: quantos visitantes já entraram hoje (Chegados). | Durante um evento. | - |
| Pessoas esperadas | Na venda de bilhetes: quantos visitantes ainda vêm (Ainda por chegar). | Durante um evento. | - |
| Bilhetes abertos | Na venda de bilhetes: bilhetes que ainda estão em aberto. | Durante um evento. | - |
| Verificação da sua loja | Em Ajuda > Notificações: a lista do que ainda não está certo nas suas definições. | Após a configuração e quando algo não funciona. | Em cada ponto consta Resolva agora ou Ligar / Ligar agora. |
| Tem de resolver isto agora, Isto custa-lhe dinheiro ou corre mal junto do cliente, Isto não tem bom aspeto, mas nada se avaria | Os três grupos (vermelho, laranja, cinzento) na verificação da loja online e da caixa. | Comece pelo vermelho. | - |
| Crie o seu primeiro produto | Um ponto na verificação se ainda não tiver nenhum produto. | No arranque. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Está tudo bem. Não há avisos. | A verificação não encontrou nada. | - |
| O seu logótipo ainda não existe. Adicione-o e ele aparece no talão e na sua loja online. | Não há logótipo. | Coloque o seu logótipo em Definições > O seu negócio > Identidade visual. |
| O seu horário de funcionamento ainda não está preenchido. Sem horário não chegam encomendas. | Não há horário de funcionamento. | Preencha-o em Dados da empresa e horário de funcionamento. |
| O endereço do widget tem de estar preenchido, caso contrário muitos widgets não funcionam. | O URL do widget nos seus dados da empresa está vazio. | Preencha-o. |
| Todas as suas Localizações no separador de localizações estão inativas, por isso o widget não vai funcionar! | Nenhuma localização (espaço) está ativa. | Ative uma localização. |
| A Disponibilidade não está ativa, por isso o widget não vai funcionar! | Nenhuma Disponibilidade está ativa. | Ative uma disponibilidade. |
| Todos os seus Tipos de reserva não estão ativos, por isso o widget não vai funcionar! | Nenhum tipo de reserva está ativo. | Ative um tipo de reserva. |
| Hoje há uma hora que não está ativa. Durante esse período não recebe reservas através do widget. | Um bloco de tempo de hoje está desativado. | Verifique os horários. |
| Faltam os textos de campo para | Uma linha de Campos não tem textos num idioma, pelo que o widget não funciona corretamente nesse idioma. | Preencha os textos. |
| Nenhum funcionário disponível por hoje, Não há empregado disponível para esta data | No salão, nenhum funcionário (Funcionário, Funcionários) tem horário nesse dia. | Crie um horário. |
| Estações de trabalho, Grupo de tratamento, Tratamento, Mesa, Produto, Tipo de Email, Disponibilidade | Tipos de componentes a que se refere um ponto da verificação, por exemplo uma Mesa que não está associada a uma localização ou um Tratamento sem funcionário. | Clique no ponto para o resolver. |
| Tem novos modelos de e-mail prontos para importar | O Jimani preparou novos modelos de e-mail. | Importe-os em Contacto com o Cliente. |
| Há novos modelos de e-mail prontos a usar | Idem. | Importe-os em Contacto com o Cliente. |
| Ainda não há dados neste período. | Um gráfico não tem dados. | Escolha outro período. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que vejo no painel?
- Porque não vejo faturação no meu painel?
- Onde estão agora as minhas tarefas e notificações?
- Que gráficos existem no ecrã inicial?

**Palavras-chave:** painel jimani, faturação painel, produtos mais vendidos, verificação da sua loja, avisos do widget, ecrã inicial

**Artigos relacionados:** [Onde encontro as minhas notificações, os meus passos e a ajuda no Jimani?](../faq/hulp-jim-en-meldingen.md), [Como funcionam a janela Ajuda, o Jim e os bilhetes da helpdesk?](hulp-en-jim.md), [O que consta em Utilizadores e Permissões de utilizador?](gebruikers-en-rechten.md)

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# Como coloco os meus produtos ou outros dados no Jimani de uma só vez com Excel?

**Resposta:** Vá a Definições > Caixa e produtos > Importar e exportar. Em tipo
(por exemplo Produtos) escolha Ficheiro de exemplo ou Exportar, preencha o ficheiro Excel ou CSV e escolha
Importar. Vê primeiro o que acontece em cada linha; só quando no passo 3 premir Importar é que algo é
guardado. Importar e exportar é gratuito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Definições > Caixa e produtos > Importar e exportar. Por grupo (Caixa e
  produtos, Clientes e reservas, e os seus módulos como Restauração, Salão, Bilhética e Hotel) está cada tipo
  com os botões Importar, Exportar e Ficheiro de exemplo.
- **Passo 2.** Escolha Exportar para ver o que está agora no Jimani (Excel ou CSV), ou Ficheiro de exemplo para
  um ficheiro vazio com as colunas certas, uma linha de exemplo e um separador com explicações. Dica: exporte
  primeiro, adapte o ficheiro e volte a importá-lo. As células vazias deixam o que lá estava.
- **Passo 3.** Escolha Importar. A janela tem quatro passos: Ficheiro, Verificação, Confirmar e Concluído.
  Arraste o seu ficheiro para a caixa ou clique para escolher: Excel (.xlsx) ou CSV (com ; ou ,).
- **Passo 4.** Em Verificação consta por linha Novo, Alterado, Inalterado ou Erro, com o que está mal. Ainda
  não foi guardado nada. As colunas que o Jimani não conhece são ignoradas.
- **Passo 5.** Em Confirmar vê, por exemplo, 12 novos, 30 alterados, 2 com erro (são ignorados). Prima
  Importar para guardar as linhas.
- **Passo 6.** Em Concluído vê quantas linhas foram guardadas. Se houve linhas com erros, escolha Transferir linhas
  com erros: recebe um Excel com uma coluna O que está errado. Corrija essas linhas e importe esse ficheiro
  novamente.
- **Reconhecer.** Um produto existente é reconhecido pelo código EAN, caso contrário pelo nome. Muitos tipos têm uma
  coluna Número (não alterar); com ela também pode alterar o nome. Os clientes são reconhecidos pelo seu
  endereço de e-mail: um cliente por endereço, sem duplicados.
- **Apenas exportar.** Alguns tipos só se podem descarregar, como Utilizadores, Reservas e
  encomendas, Eventos e as listas de hotel Registo de hóspedes e Taxa turística por mês.
- **Permissões.** Só vê os tipos cujo ecrã pode gerir; exportar clientes e reservas
  exige a permissão Exportar.
- **Também acima das listas.** Acima de muitas listas estão os botões Importar (CSV/Excel) e Exportar
  (CSV/Excel) com a mesma janela.

![A página Importar e exportar com, por tipo, os botões Importar, Exportar e Ficheiro de exemplo](/kennisbank/beelden/importeren-en-exporteren-1.webp)

**Exemplo:** Quer aumentar todos os seus preços. Em Produtos escolha Exportar, altere no Excel a coluna com o
preço e importe o ficheiro. Em Verificação os produtos alterados aparecem como Alterado; depois de Importar
os novos preços estão no Jimani.

**Perguntas relacionadas:**

- Como importo os meus produtos do Excel?
- Posso carregar a minha lista de produtos de uma só vez?
- Como exporto os meus dados para Excel ou CSV?
- Onde encontro um ficheiro de exemplo para importar?
- Importar tem algum custo?

**Palavras-chave:** importar produtos, importação excel, importar csv, exportar produtos, ficheiro de exemplo, linhas com erros, importar clientes

**Artigos relacionados:** [O que consta de Importar e exportar?](../naslag/importeren-en-exporteren.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# O que consta de Importar e exportar?

**Resposta:** Em Importar e exportar coloca os seus dados no Jimani de uma só vez com um ficheiro Excel ou
CSV, ou retira-os. Por tipo estão os botões Importar, Exportar e Ficheiro de exemplo.
Importar faz-se em quatro passos e só guarda algo quando no passo 3 premir Importar.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Importar e exportar (`/ImporterenExporteren`)

**Explicação:** Os tipos estão por grupo. Só vê o que pertence aos seus módulos e extensões e o que
pode gerir. Caixa e produtos: Produtos, Categorias, Subcategorias, Notas, Stock,
Definições de stock por produto, Fornecedores, Grupo de IVA, Suplementos, Suplementos por produto, Etiquetas
e tags, Etiquetas por produto, Descontos, Variantes de produto, Mesas (caixa), Localizações de armazém, Stock por
localização de armazém, Cartões de oferta e Códigos postais de entrega. Clientes e reservas: Clientes e Reservas e
encomendas. Restauração: Horário de funcionamento, Disponibilidade, Tipos de reserva, Campos, Localizações (espaços), Mesas
para reservas e Mesas combinadas. Salão: Postos de trabalho, Tratamentos e Funcionários. Bilhética:
Eventos. Hotel: Tipos de hotel, Quartos, Planos tarifários, Épocas e preços, Reservas, Registo de hóspedes e
Taxa turística por mês. Geral: Utilizadores. Em Restauração e Atividades também pode ler Reservas,
em Salão Marcações.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Importar | Abre a janela Importar para este tipo. | Para ler dados. | Apenas nos tipos que pode importar. |
| Exportar | Descarrega o que está agora no Jimani, com cabeçalhos legíveis, como Excel ou CSV. A janela chama-se ... exportar. | Como início de uma alteração ou como visão geral. | Pode adaptar o ficheiro e voltar a importá-lo. Em listas com datas escolhe De e Até (inclusive). |
| Ficheiro de exemplo, Transferir ficheiro de exemplo | Um ficheiro Excel vazio com as colunas certas, uma linha de exemplo e um separador Explicação. | Se ainda não tem nada no Jimani. | - |
| O que pretende importar? | No passo 1 (Ficheiro): o tipo que lê. | - | - |
| Arraste o seu ficheiro para aqui, ou clique para escolher | A caixa para o seu ficheiro: Excel (.xlsx) ou CSV (com ; ou ,). | No passo 1. | - |
| Outro ficheiro, Escolher outro ficheiro | Recomeça com outro ficheiro. | Se escolheu o ficheiro errado. | - |
| Verificação | Passo 2: por linha Novo, Alterado, Inalterado ou Erro, com o motivo na coluna O que acontece. | Reveja as linhas; as linhas com erros são ignoradas. | Ainda não foi guardado nada. As primeiras 1000 linhas aparecem aqui; as restantes são verificadas da mesma forma. |
| ... novos, ... alterados, ... inalterados (ficam assim), ... com erro (são ignorados) | Passo 3 (Confirmar): a contagem do que vai acontecer. | - | - |
| Importar (no passo 3) | Guarda as linhas novas e alteradas. Prima Importar para guardar as ... linhas. | Quando a verificação estiver certa. | As linhas com erros não seguem. |
| Concluído | Passo 4: ... linhas guardadas (ou 1 linha guardada), e ... linhas com erro não (ou 1 linha com erro não). | - | - |
| Transferir linhas com erros | Um Excel com as linhas com erros tal como estavam no seu ficheiro, com uma coluna O que está errado. | Se houve erros. | Descarregue as linhas com erros, corrija-as na coluna "O que está errado" e importe esse ficheiro novamente. |
| Importar (CSV/Excel), Exportar (CSV/Excel) | Os botões acima de muitas listas no Jimani; abrem a mesma janela ou descarregam a lista. | A partir da própria lista. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A verificar ...… | O ficheiro está a ser lido. | Aguarde um momento. |
| Dica: exporte primeiro, adapte o ficheiro e volte a importá-lo. As células vazias deixam o que lá estava. Só é guardado algo quando no passo 3 premir Importar. | A explicação no passo 1. | - |
| Escolha primeiro um ficheiro. | Não foi escolhido nenhum ficheiro. | Escolha um ficheiro. |
| Não consigo usar este ficheiro | O ficheiro não é um Excel ou CSV legível. | Guarde-o como .xlsx ou como CSV. |
| Não há linhas abaixo da linha de cabeçalho. | O ficheiro só tem cabeçalhos. | Preencha linhas. |
| Sem linhas. | Não há nada na verificação. | Escolha outro ficheiro. |
| Não conheço estas colunas e ignoro-as: ... | Um cabeçalho de coluna não pertence a este tipo. | Deixe-o ficar ou dê-lhe o nome do ficheiro de exemplo. |
| Linha ...: | O início de uma mensagem de erro numa linha. | Leia o motivo a seguir. |
| Não há nada de novo ou alterado para importar. | Tudo no ficheiro já está assim no Jimani. | - |
| Ainda não foi guardado nada. | Ainda está na verificação. | Avance para Confirmar. |
| Não foi possível verificar o ficheiro. | Algo correu mal na leitura. | Tente novamente. |
| Não foi possível verificar o ficheiro. Tente novamente. | Idem. | Tente novamente. |
| A verificação expirou. Escolha o ficheiro novamente. | Passou demasiado tempo entre a verificação e a importação. | Escolha o ficheiro novamente. |
| Este ficheiro já foi importado. | Premiu Importar duas vezes. | Nada; já lá está. |
| Não é possível importar este tipo aqui. | Este tipo só pode ser exportado. | Crie-o no próprio ecrã. |
| Não foi possível guardar. É possível que uma parte tenha sido guardada; verifique a lista. | A gravação bloqueou a meio. | Verifique a lista e importe o resto novamente. |
| Algo correu mal ao guardar. É possível que uma parte tenha sido guardada; verifique a lista. | Idem. | Idem. |
| Algo correu mal ao guardar. | Uma linha não pôde ser guardada. | Verifique a linha. |
| Não foi possível guardar. | Idem. | Verifique a linha. |
| Esta linha não pôde ser guardada. Verifique se todos os campos estão corretos ou contacte a Jimani. | Idem. | Verifique os campos ou contacte a Jimani. |
| Não foi possível abrir a janela. Atualize a página e tente novamente. | A janela não carregou. | Atualize a página. |
| Escolha um período: a segunda data é igual ou posterior à primeira. | Ao exportar, Até (inclusive) está antes de De. | Escolha as datas novamente. |
| Nome: no máximo ... carateres (agora ...). | O nome é demasiado longo. | Reduza-o. |
| O desconto (%) tem de estar entre 0 e 100. | Em Descontos. | Preencha uma percentagem de 0 a 100. |
| Preencha Stock (novo) ou Adicionar, não ambos. | Em Stock: ambas as colunas estão preenchidas. | Preencha uma. |
| O grupo '...' não existe; preencha 1, 2, 3 ou `gerelateerd`. | Em Suplementos por produto. | Preencha 1, 2, 3 ou `gerelateerd`. |
| O tipo '...' não existe; preencha `Label` ou `Tag`. | Em Etiquetas e tags. | Preencha `Label` ou `Tag`. |
| A categoria ... é gerida pelo Jimani; não pode alterar o nome. | Uma categoria fixa do Jimani. | Deixe o nome como está. |
| A categoria principal '...' não existe. | Em Subcategorias. | Crie primeiro a categoria principal. |
| A categoria principal '...' aparece ... vezes. Dê-lhes um nome próprio no Jimani. | Duas categorias principais têm o mesmo nome. | Dê-lhes um nome próprio. |
| Escreva a subcategoria como Categoria principal › Subcategoria, por exemplo Telefone › Samsung. | O formato não está correto. | Escreva-a assim. |
| A este número corresponde '...'. Um nome diferente atribui-o no próprio Jimani; para uma nova deixe o número vazio. | O número e o nome não correspondem. | Deixe o número vazio para uma nova. |
| Indique pelo menos duas respostas, separadas por ;. | Em Notas. | Preencha pelo menos duas respostas. |
| Crie primeiro o tempo em Definições > Tempos. | Em Produtos: o tempo não existe. | Crie primeiro o tempo. |
| Isto é uma pista de Atividades. Uma pista gere-se na Gestão de atividades em Localizações, não nas mesas da caixa. | Em Mesas (caixa): é uma pista. | Ajuste-a na Gestão de atividades. |
| '...' não é um endereço de e-mail válido. | Em Clientes. | Corrija o endereço. |
| Este é o endereço de e-mail do seu negócio (ou do Jimani). Um cliente precisa do seu próprio endereço; sem endereço é um cliente de passagem. | Em Clientes: o endereço é do seu negócio. | Use o endereço do cliente ou deixe vazio. |
| Preencha um nome ou um endereço de e-mail, para saber de quem é a reserva. | Em Reservas ou Marcações: sem nome e sem endereço. | Preencha um dos dois. |
| O número de pessoas tem de ser pelo menos 1. | A quantidade de pessoas é 0. | Preencha 1 ou mais. |
| vazio = Saiu no passado, Aberto no futuro | A explicação da coluna estado. | - |
| Um saldo não pode ser inferior a zero. | Em Cartões de oferta. | Preencha 0 ou mais. |
| O prazo de entrega '...' não é uma hora; escreva-o como .... | Em Códigos postais de entrega. | Escreva a hora como horas:minutos, por exemplo 00:45. |
| O código postal de é superior ao código postal até (inclusive). | Em Códigos postais de entrega. | Troque-os. |
| A hora de fim não é posterior à hora de início. | Uma hora não está correta. | Corrija as horas. |
| ...: a hora de fim não é posterior à hora de início. | Em Horário de funcionamento ou Disponibilidade. | Corrija as horas. |
| O número de lugares tem de ser pelo menos 1. | Em mesas ou mesas combinadas. | Preencha 1 ou mais. |
| Uma mesa combinada tem pelo menos duas mesas. | Em Mesas combinadas. | Preencha pelo menos duas mesas. |
| A quantidade mínima tem de ser pelo menos 1. | Em Tipos de reserva (tamanho do grupo). | Preencha 1 ou mais. |
| A quantidade máxima é inferior à quantidade mínima. | Em Tipos de reserva. | Corrija as quantidades. |
| A duração (minutos) tem de ser pelo menos 1. | Em Tipos de reserva ou Tratamentos. | Preencha a duração. |
| A imagem '...' não existe. Use um código como .... | Em Mesas para reservas: o código da imagem da mesa não está correto. | Use um código como 04P-RO, ou deixe vazio. |
| O tipo de campo '...' não existe. Escolha entre: .... | Em Campos. | Escolha um tipo da lista. |
| Para o tipo de campo ... são precisas opções: preencha a coluna Opções. | Em Campos com uma lista de escolha. | Preencha as opções. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados posso importar com Excel?
- Como funciona importar em quatro passos?
- Posso também importar o meu stock ou fornecedores?
- Quando é que realmente se guarda algo numa importação?

**Palavras-chave:** importar exportar, excel csv, ficheiro de exemplo, transferir linhas com erros, o que está errado, erro de importação

**Artigos relacionados:** [Como coloco os meus produtos ou outros dados no Jimani de uma só vez com Excel?](../faq/importeren-en-exporteren.md), [Que botões e mensagens vê em todo o Jimani?](algemene-knoppen-en-meldingen.md)

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# Que botões e mensagens vê em todo o Jimani?

**Resposta:** Muitos botões, listas e mensagens funcionam da mesma forma em todos os ecrãs do Jimani: os botões
no fundo de uma janela, o campo de pesquisa e os botões de navegação de uma lista, os nomes nos ícones e as
mensagens de erro que dizem o que está mal. Aqui estão todos reunidos.

**Onde encontrar:** em todos os ecrãs do painel

**Explicação:** Se algo for guardado, vê à direita um pequeno bloco em vez de uma janela. Se algo
correr mal, a mensagem diz o que está mal. Num erro do lado do Jimani aparece por baixo, em pequeno, um
código de erro; comunique-o à helpdesk. Um campo que não está bem preenchido fica vermelho com o motivo
por baixo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Guardar alterações | O botão no canto inferior direito de uma janela, no último passo: guarda tudo. | Quando terminar. | Nos passos anteriores aparece Seguinte; Eliminar fica à esquerda. |
| Um passo atrás, Um passo à frente | As setas entre os passos de uma janela. | Para recuar ou avançar. | Nada é guardado. |
| Selecionar todos, Desmarcar tudo | Liga ou desliga todas as opções numa lista. | Em listas de escolha longas. | Se tudo estiver ligado, o botão chama-se Desmarcar tudo. |
| Adicionar tudo, Remover tudo | Adiciona tudo numa lista de escolha ou retira tudo. | Ao associar muitos componentes. | - |
| Pesquisar na tabela | Pesquisa em todas as colunas de uma lista. | Para encontrar algo numa lista longa. | - |
| Mostrar ... resultados | Quantas linhas por página. | Para ver mais ou menos. | - |
| ... a ... de ... resultados | Que linhas está a ver agora. | - | Após pesquisar aparece: (filtrado de ... resultados). |
| : clique para ordenar por ordem crescente, : clique para ordenar por ordem decrescente | Um clique no cabeçalho de uma coluna ordena a lista. | Para ordenar. | - |
| Exportar para Excel | Descarrega a lista como Excel. | Para uma visão geral fora do Jimani. | - |
| Configurar colunas | Escolhe que colunas uma lista mostra. | Para manter a lista organizada. | - |
| Marcar como lido | Marca uma mensagem como lida. | - | - |
| Mais opções | Abre um menu com mais ações. | - | - |
| Adiar notificação | O sino: adia um aviso. | Se quiser resolvê-lo mais tarde. | Pode recuperá-lo em Ajuda. |
| Pagamento em numerário | O nome junto ao ícone de um pagamento em numerário. | - | Os ícones sem texto recebem um nome destes quando passa o rato por cima. |
| Faça uma escolha, Faça uma seleção | O texto numa lista de escolha em que ainda nada foi escolhido. | - | - |
| Importar (CSV/Excel), Exportar (CSV/Excel) | Os botões acima de muitas listas. | Para ler ou extrair uma lista. | Ver Importar e exportar. |
| Pedir código de emparelhamento | No cartão da Mollie em Tap to Pay: pede um código com QR para associar um telefone como Tap. | Com um novo Tap. | O Jimani verifica depois, durante dez minutos, de dez em dez segundos, se o Tap já está lá. |
| Obter dispositivos | Obtém os terminais de pagamento que estão disponíveis na Mollie. | Depois de associar na Mollie. | - |
| Aprovar permissões | Leva-o à Mollie para voltar a aprovar as permissões. | Quando a Mollie o pede. | - |
| Desligar a Mollie | Desassocia a sua conta Mollie. | Apenas se quiser deixar de pagar através da Mollie. | Depois os clientes deixam de poder pagar-lhe. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nem tudo está preenchido corretamente. | Um ou mais campos não estão certos. | Verifique os campos vermelhos. |
| Nem tudo está preenchido corretamente: | Idem, com a lista do que não está certo. | Corrija esses campos. |
| Estes campos ainda não foram preenchidos | Campos obrigatórios estão vazios. | Preencha-os. |
| Isto é obrigatório. | Tem de preencher este campo. | Preencha-o. |
| No mínimo ... carateres. | O texto é demasiado curto. | Alargue-o. |
| No máximo ... carateres. | O texto é demasiado longo. | Reduza-o. |
| Introduza um número válido. | Não há um número. | Introduza um número. |
| Este valor não é válido. | O que escreveu não corresponde ao campo. | Corrija o que escreveu. |
| A sua sessão terminou. Inicie sessão novamente. | A sua sessão expirou. | Inicie sessão novamente. |
| Não tem permissão para esta ação. | A sua função não pode fazer isto. | Peça ao proprietário. |
| Não encontrado ou não pertence a este estabelecimento. | O que abre não existe (ou deixou de existir) ou pertence a outro negócio. | Atualize a lista. |
| Alguém acabou de alterar isto. Volte a carregar a página e tente novamente. | Um colega guardou algo ao mesmo tempo. | Volte a carregar a página. |
| Ficheiro demasiado grande. | O ficheiro é demasiado grande para carregar. | Escolha um ficheiro mais pequeno. |
| Demasiados pedidos de uma só vez, tente novamente daqui a pouco. | Chegaram demasiados pedidos ao mesmo tempo. | Aguarde um pouco. |
| Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente; se continuar, comunique-o através de Jim/Ajuda. | Um erro no Jimani. | Tente novamente; caso contrário comunique o código de erro. |
| Código de erro: ... | O número do erro. | Comunique-o à helpdesk. |
| Sem ligação ao servidor. Verifique a ligação à internet e tente novamente. | O seu pedido não chegou ao Jimani. | Verifique a sua internet. |
| Algo correu mal | O título de uma mensagem quando o servidor não é alcançável. | Verifique a sua internet. |
| Não foi possível. Tente novamente. | Uma ação não resultou. | Tente novamente. |
| Falha ao guardar! | Guardar num ecrã antigo não resultou. | Tente novamente. |
| Os seus dados foram guardados! | Guardar correu bem. | - |
| O texto do botão é obrigatório | O texto de um botão está vazio. | Preencha um texto. |
| Email enviado, Email não enviado | Se um e-mail (como uma confirmação) foi enviado. | Se não foi enviado: tente novamente. |
| Erro ao carregar os dados da empresa. | Os dados da sua empresa não carregaram. | Atualize a página. |
| Erro ao carregar os dados | Uma lista não carregou. | Atualize a página. |
| Sem seleção | Não escolheu nada. | Escolha algo. |
| Ainda não há itens selecionados. Volte aos passos anteriores e selecione opções. | Numa janela com passos ainda nada foi escolhido. | Volte atrás e escolha. |
| Não há nada na lista para exportar. | A lista está vazia. | Escolha outro período ou filtro. |
| A exportação falhou | O ficheiro Excel ou PDF de um relatório não chegou. | Tente novamente. |
| Sem resultados, Nenhum resultado encontrado, Ainda não há nada para mostrar | A lista está vazia ou a sua pesquisa não encontrou nada. | Procure outra coisa. |
| Detetámos que está atualmente a utilizar um navegador Internet Explorer antigo, não suportado. | O Jimani não funciona no Internet Explorer. | Use um navegador mais recente. |
| Leia o QR ou escreva este código na aplicação Mollie Tap | Depois de Pedir código de emparelhamento. | Leia o código com o telefone. |
| Leia o código com a aplicação Mollie Tap. Assim que o dispositivo estiver associado, aparece aqui automaticamente. | O Jimani aguarda o Tap. | Aguarde até o dispositivo aparecer. |
| O Tap foi associado e está agora em Dispositivos externos. | O Tap está pronto. | - |
| Não havia nada de novo na Mollie. Tem ... terminal(is) de pagamento. | Obter dispositivos não encontrou nada de novo. | Associe primeiro na Mollie. |
| A Mollie não fornece um código de emparelhamento através do Jimani para a sua conta. Crie-o no seu painel da Mollie: Point-of-sale, Adicionar terminal, Ativar Tap. Leia esse código com a aplicação Mollie Tap; depois o dispositivo aparece aqui automaticamente. | A Mollie não fornece o código através do Jimani. | Crie o código no seu painel da Mollie. |
| A redirecionar para a Mollie... | Depois de Aprovar permissões. | Aguarde um momento. |
| A Mollie não está acessível neste momento. Tente novamente dentro de alguns minutos. | A Mollie não responde. | Tente mais tarde. |
| Tem a certeza? Depois de desassociar, os clientes deixam de poder pagar-lhe, até voltar a associar. | A pergunta em Desligar a Mollie. | Escolha OK apenas se realmente quiser desassociar. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que significam os ícones e botões no Jimani?
- O que é o código de erro por baixo de uma mensagem de erro?
- Porque ficou um campo vermelho?
- Como pesquiso e navego numa lista?

**Palavras-chave:** mensagem de erro jimani, nem tudo está preenchido corretamente, sem permissão para esta ação, código de erro, guardar alterações, pesquisar na tabela, associar tap

**Artigos relacionados:** [O que consta de Importar e exportar?](importeren-en-exporteren.md), [Como funcionam a janela Ajuda, o Jim e os bilhetes da helpdesk?](hulp-en-jim.md)

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# O que se pode definir em Documentos?

**Resposta:** Em Documentos define o que consta dos PDF que os seus clientes recebem: que
dados da empresa aparecem no fim, se o PDF segue como anexo do e-mail, e o texto por documento e por
idioma. À direita vê logo uma pré-visualização.

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > Documentos (`/Documenten`)

**Explicação:** A página tem três blocos: O que aparece nos seus PDF, Anexar e Textos por documento.
À direita está a Pré-visualização; num ecrã estreito abre-a com Ver pré-visualização. Clique em Guardar para guardar as suas
escolhas. Guardar aplica-se aos PDF de todos os seus módulos.

![O ecrã Documentos com as linhas Sim/Não para o PDF e à direita a pré-visualização](/kennisbank/beelden/documenten-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| O que aparece nos seus PDF | Por linha Sim ou Não: Nome da empresa, Morada, Localidade, Endereço de e-mail, Número de telefone, Endereço do site, Número de IVA e Número de registo comercial no fim de cada PDF. | Para colocar os seus dados na confirmação, no orçamento e na fatura. | Os dados vêm dos dados da sua empresa. Se uma linha nunca tiver sido guardada, não aparece no PDF. |
| PDF como anexo do e-mail | Sim: o e-mail de confirmação ao seu cliente leva o PDF. | Sempre, a não ser que não queira anexo. | Predefinição: Sim. |
| Textos por documento | Um separador por idioma do seu negócio, com, por documento, um texto no fim do PDF. O cliente recebe o idioma da sua reserva. | Por exemplo para as suas condições de cancelamento. | Sem idiomas vê: O seu negócio ainda não tem idiomas. Escolha primeiro os seus idiomas em Idiomas. |
| Documento | Os documentos: Confirmação da reserva, Orçamento, Fatura e Pedido. | - | - |
| Texto no PDF | O texto no fim deste documento neste idioma. | - | No máximo 2000 carateres. |
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**Perguntas relacionadas:**

- Como adapto os PDF que os meus clientes recebem?
- Posso anexar o PDF ao e-mail?
- Como altero o texto da minha confirmação ou fatura?
- Que dados da empresa aparecem no fim dos meus PDF?

**Palavras-chave:** definir PDF, PDF de confirmação, texto da fatura, registo comercial na fatura, número de IVA no PDF, PDF anexo ao e-mail, documentos

**Artigos relacionados:** [Que botões e mensagens vê em todo o Jimani?](algemene-knoppen-en-meldingen.md)

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# Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?

**Resposta:** Ative a extensão Newsletters. As newsletters são grátis até 500 e-mails por mês; se enviar mais num mês, esse mês custa €5 (sem IVA), na fatura mensal do mês seguinte. Cria a newsletter em Definições > Comunicação > E-mail, separador Newsletters, com o botão + Newsletter.

**Explicação:**

- **Passo 1. Ativar.** Vá a Definições > Extensões e ative Newsletters. O preço consta da extensão; como ativar, experimentar e cancelar funciona, lê-se em [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).
- **Passo 2. Nova newsletter.** Vá a Definições > Comunicação > E-mail e escolha o separador Newsletters. Clique no canto superior direito em + Newsletter.
- **Passo 3. Destinatários.** Em 1. Destinatários dá um nome à newsletter (só para si) e escolhe quem a recebe. Por baixo do filtro está um contador com o número de destinatários. Ver [Como escolho quem recebe a minha newsletter?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).
- **Passo 4. Conteúdo.** Em 2. Conteúdo escolhe por idioma um assunto e constrói o e-mail com blocos: Título, Texto, Imagem, Botão e Reserve agora. O seu logótipo, a morada do seu negócio e a ligação para cancelar a subscrição são acrescentados automaticamente. À direita vê o e-mail tal como o cliente o vê.
- **Passo 5. E-mail de teste.** Em 3. Enviar introduza em E-mail de teste para o seu próprio endereço e clique em E-mail de teste. O e-mail de teste segue no idioma que está a ver em Conteúdo e não conta para os 500 por mês.
- **Passo 6. Enviar ou agendar.** Clique em Enviar agora (não pode ser revertido) ou escolha uma data e hora em Agendar para e clique em Agendar. Até esse momento ainda pode alterar ou cancelar a newsletter com Cancelar agendamento. Uma newsletter agendada que seja alterada volta a rascunho: agende-a novamente depois.
- **Grátis até 500.** Pode enviar 500 e-mails de newsletter por mês de calendário sem custo. No topo da visão geral, em enviados este mês, consta quantos já saíram. Se enviar mais de 500 num mês, o envio continua na mesma e esse mês custa €5 (sem IVA), na fatura mensal do mês seguinte. Se uma newsletter ultrapassar os 500, o Jimani avisa ao agendar.
- **Depois de enviar.** Na visão geral vê, por newsletter enviada, o número de destinatários, que percentagem a abriu e clicou nela, quantos clientes cancelaram a subscrição e quantos e-mails não foram entregues. Uma newsletter enviada já não pode ser alterada; com Cópia cria dela um novo rascunho.
- **Remetente, endereço de resposta e cor.** Estes definem-se no fundo da visão geral, em Definições. Se quiser que a newsletter venha mesmo do seu próprio endereço de e-mail, ative também Enviar a partir do seu próprio endereço: [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).

![O ecrã Newsletters com os contadores enviados este mês e a lista de newsletters](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-versturen-1.webp)

**Exemplo:** Tem 380 clientes com consentimento e já enviou em outubro uma newsletter a 300 deles. Em novembro envia outra newsletter: o contador em Newsletters está então em 0 de 500 e todos os 380 destinatários podem receber.

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço uma newsletter?
- Quanto custa enviar uma newsletter?
- Quantas newsletters posso enviar por mês?
- Posso agendar uma newsletter ou enviar primeiro um e-mail de teste?

**Palavras-chave:** enviar newsletter, criar newsletter, mailing a clientes, custo da newsletter, 500 e-mails por mês, agendar newsletter, e-mail de teste newsletter

**Artigos relacionados:** [A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Como funciona o ecrã Newsletters no Jimani?](../naslag/nieuwsbrieven-overzicht.md), [Como funciona a janela Newsletter no Jimani?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD e como cancelam os clientes a subscrição?

**Resposta:** Por predefinição, só recebem a sua newsletter os clientes que ativaram eles próprios a caixa "Quero receber novidades". Cada newsletter tem uma ligação de cancelamento; quem cancela a subscrição nunca mais recebe uma newsletter do seu negócio. Também pode enviar e-mails a clientes existentes, mas nesse caso a responsabilidade é sua.

**Explicação:**

- **A caixa de seleção.** Se a extensão Newsletters estiver ativa, o widget de reservas mostra uma caixa com o texto "Quero receber novidades e ofertas de (o seu negócio) (pode cancelar sempre)". Por predefinição está desativada: o cliente tem de a ativar ele próprio. O ecrã Newsletters indica como origem o widget ou a própria reserva. No topo do ecrã Newsletters vê quantos clientes deram esta caixa.
- **Subscrever através do seu site.** Se o seu site Jimani tiver o bloco Newsletter, um visitante preenche aí o seu endereço de e-mail e ativa a caixa de consentimento. Funciona com dupla confirmação (double opt-in): recebe primeiro um e-mail de confirmação e o consentimento só vale quando clicar na ligação desse e-mail. A ligação funciona 7 dias, e para o mesmo endereço é enviado no máximo um e-mail de confirmação de 10 em 10 minutos. O formulário dá sempre a mesma resposta, para que ninguém possa ver quem já está na sua lista.
- **Quem nunca participa.** Endereços que cancelaram a subscrição, clientes de passagem (clientes sem dados), o endereço de e-mail do seu próprio negócio e clientes com no-show (se mantiver esse filtro) não recebem newsletter.
- **Enviar também a clientes existentes.** Em Definições, no fundo do ecrã Newsletters, escolha em A quem pode enviar e-mails? a opção Também clientes existentes. O Jimani mostra então a pergunta Enviar também aos clientes existentes? com um aviso sobre o RGPD. Só quando clicar em Compreendo, ativar é que a escolha é guardada. Se cancelar a pergunta, mantém-se a escolha Apenas clientes com a caixa assinalada. O Jimani regista quem deu o consentimento e quando. O aviso diz que, segundo o RGPD, normalmente não pode enviar simplesmente uma newsletter a clientes sem consentimento, exceto se tiverem sido clientes seus, se oferecer serviços semelhantes e se tiverem podido recusar na sua visita.
- **Cancelamento pelo cliente.** No fim de cada newsletter está uma ligação de cancelamento. O cliente vê depois a página "Subscrição cancelada" (em neerlandês, alemão, francês ou inglês, conforme o idioma do e-mail). Se cancelar por engano, pode clicar em Afinal, voltar a subscrever. O cancelamento funciona sem iniciar sessão e aplica-se ao seu negócio.
- **Um clique basta.** O cancelamento acontece assim que o cliente abre a ligação no navegador; não tem de preencher nada. Os programas de empresas que apenas verificam ligações não cancelam por isso ninguém por engano.
- **O que vê.** Na visão geral, por newsletter enviada, na coluna Subscrição cancelada, consta quantos clientes cancelaram.

![No fundo do ecrã Newsletters o bloco Definições com a escolha A quem pode enviar e-mails?](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden-1.webp)

**Exemplo:** Um cliente reserva através do seu widget e deixa a caixa desativada. Não recebe a sua newsletter, mesmo que venha com frequência. Se ativar Também clientes existentes, ele passa a recebê-la, até cancelar a subscrição.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso enviar uma newsletter a todos os meus clientes segundo o RGPD?
- Como cancelam os clientes a subscrição da newsletter?
- Quando é que um cliente recebe a minha newsletter?
- Posso enviar e-mails a clientes existentes sem consentimento?

**Palavras-chave:** newsletter RGPD, consentimento newsletter, cancelar subscrição newsletter, dupla confirmação, quero receber novidades, mailing RGPD

**Artigos relacionados:** [Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?](nieuwsbrief-versturen.md), [Como escolho quem recebe a minha newsletter?](nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [O que vê um cliente quando cancela a subscrição da newsletter?](../naslag/nieuwsbrief-afmeldpagina.md)

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# Como escolho quem recebe a minha newsletter?

**Resposta:** Em 1. Destinatários de uma newsletter definem-se filtros: componente, período, tipo de reserva, número de visitas, volume de negócios, há quanto tempo e idioma. O contador por baixo dos filtros mostra de imediato a quantos clientes a newsletter vai ser enviada. Sem filtros, recebem-na todos os que deram consentimento.

**Explicação:**

- **Nome.** Apenas para si, na lista. O cliente vê o assunto.
- **Componentes.** Apenas se o seu negócio tiver clientes de mais do que um componente (Restauração, Bilhética, Loja online e caixa, Salão, Hotel ou Atividades). Nada escolhido = todos os componentes.
- **Visita entre.** Clientes que estiveram ou reservaram neste período. Preencha uma data em De e em Até (inclusive); vazio significa sempre.
- **Tipo de reserva.** Apenas clientes que reservaram este tipo de reserva. Nada escolhido = todos os tipos. Na loja online e na caixa não existe aqui nenhum tipo.
- **Número mínimo de visitas.** Por exemplo, 3 para clientes habituais. Vazio = todos.
- **Volume de negócios mínimo.** O total que o cliente gastou. Vazio = todos.
- **Não volta desde.** Um número de dias, para recuperar clientes. Vazio = todos.
- **Idioma do cliente.** Apenas se o seu negócio tiver mais do que um idioma. Cada cliente recebe a versão no seu próprio idioma; se não existir, recebe a do primeiro idioma.
- **Ignorar clientes com no-show.** Está predefinido como Sim: os clientes que alguma vez não compareceram não recebem nada. Se o definir como Não, participam também.
- **Sempre excluídos.** Endereços com subscrição cancelada, clientes de passagem, o endereço do seu próprio negócio e endereços duplicados (cada endereço recebe um único e-mail). Sem a opção Também clientes existentes, participam apenas os clientes com a caixa assinalada.
- **Subscritores através do seu site.** Quem se inscreveu através do bloco Newsletter no seu site (e confirmou) conta enquanto o seu filtro disser respeito apenas a idioma e no-shows. Se escolher um filtro sobre visitas (componente, período, tipo, número, volume de negócios ou não volta), os subscritores sem reserva ficam de fora.
- **O contador.** Por baixo dos filtros aparece o número de destinatários e, por idioma, quantos são. Corresponde ao momento em que clica em Enviar agora ou Agendar: ao agendar, os destinatários são determinados novamente.

![O bloco 1. Destinatários de uma nova newsletter com os filtros e o contador](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen-1.webp)

**Exemplo:** Quer recuperar clientes habituais: defina Número mínimo de visitas como 3 e Não volta desde como 90 dias. O contador mostra de imediato quantos clientes são.

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio uma newsletter apenas a clientes habituais?
- Como filtro os destinatários por volume de negócios ou número de visitas?
- Como vejo quantas pessoas recebem a minha newsletter?
- Posso enviar uma newsletter apenas a clientes de um componente?

**Palavras-chave:** destinatários da newsletter, filtro da newsletter, enviar e-mail a clientes habituais, recuperar clientes, público-alvo da newsletter, idioma da newsletter

**Artigos relacionados:** [Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?](nieuwsbrief-versturen.md), [A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD e como cancelam os clientes a subscrição?](nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Como funciona a janela Newsletter no Jimani?](../naslag/nieuwsbrief-maken.md)

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# Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?

**Resposta:** Ative a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço (10 € por mês, sem IVA). Depois, as confirmações, os lembretes, as faturas e as newsletters passam a ser enviados a partir do seu endereço, por exemplo info@oseunegocio.nl. Pode escolher entre três formas de ligação.

**Explicação:**

- **Ativar.** Vá a Definições > Extensões e ative Enviar a partir do seu próprio endereço. Depois, encontra o ecrã em Definições > Comunicação > E-mail, separador Enviar a partir do seu próprio endereço.
- **Passo 1. Preencher o endereço.** Em Endereço de e-mail, preencha o endereço a partir do qual quer enviar. Em Nome do remetente, indique o nome tal como aparece na caixa de entrada do seu cliente; vazio = o nome do seu negócio. Clique em Continuar. O Jimani verifica onde este endereço é gerido (por exemplo, Google Workspace, Microsoft 365 ou o seu próprio fornecedor) e assinala a melhor forma como recomendada.
- **Passo 2. Escolher uma das três formas.**
  - **Verificar domínio próprio** (recomendado para um endereço no seu próprio domínio): define três registos DNS no seu domínio. Funciona com qualquer fornecedor, mesmo que mais tarde altere a palavra-passe da sua caixa de correio. Veja [Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?](eigen-adres-dns-regels.md).
  - **Servidor de e-mail próprio (SMTP):** com os dados da sua caixa de correio. No Google e na Microsoft, muitas vezes com uma palavra-passe de aplicação.
  - **Ligar com Google ou Microsoft:** iniciar sessão com a sua conta Google ou Microsoft, sem palavra-passe e sem registos DNS. Esta opção só aparece se esta ligação estiver configurada no servidor do Jimani; caso contrário, aparece "Ainda não disponível". Veja [Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md).
- **Endereços gratuitos.** Um endereço de um fornecedor gratuito como gmail.com ou outlook.com não é seu: nesse caso, a via Verificar domínio próprio fica desativada. Escolha então iniciar sessão com Google ou Microsoft, ou o seu próprio servidor de e-mail.
- **E-mail de teste.** Assim que estiver ligado, clique em E-mail de teste. Recebe um e-mail a partir do seu próprio endereço, tal como todas as suas confirmações, lembretes e faturas serão enviados a seguir.
- **Se alguma vez falhar.** Se um e-mail não puder ser enviado a partir do seu próprio endereço, sai mesmo assim através do Jimani (noreply@jimani.nl), com as respostas dirigidas ao seu negócio. Assim, um cliente nunca fica sem um e-mail. No E-mail de teste, o Jimani indica que o e-mail foi enviado através do Jimani, com a última mensagem de erro.
- **Desligar.** Clique em Desligar e confirme. Os e-mails voltam a ser enviados através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio.

![O ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço com o estado e o campo do endereço de e-mail](/kennisbank/beelden/mailen-vanaf-eigen-adres-1.webp)

**Exemplo:** O seu restaurante envia e-mails a partir de info@restaurantvoorbeeld.nl. Escolhe Verificar domínio próprio, define os três registos DNS, clica em Verificar e depois em E-mail de teste. A partir desse momento, o seu endereço aparece como remetente em todas as confirmações.

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço para que os e-mails saiam do meu próprio endereço de e-mail?
- Porque é que as minhas confirmações vêm de noreply@jimani.nl?
- Quanto custa enviar e-mails a partir do meu próprio endereço?
- Que formas existem de ligar o meu próprio endereço de e-mail?

**Palavras-chave:** enviar a partir do próprio endereço, remetente próprio, endereço de e-mail próprio como remetente, noreply jimani, e-mail de confirmação domínio próprio, spf dkim

**Artigos relacionados:** [Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?](eigen-adres-dns-regels.md), [Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?](eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md), [Como funciona o ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço no Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?

**Resposta:** Em Enviar a partir do seu próprio endereço, escolha a via Verificar domínio próprio e clique em Criar os registos DNS. O Jimani mostra três registos que define no seu domínio e, depois, clica em Verificar. Quem gere o seu domínio é, por exemplo, o seu web designer; pode pedir que lhe sejam enviados os registos por e-mail.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Enviar a partir do seu próprio endereço. Preencha o seu endereço, clique em Continuar e, em 2. Escolha como ligar, escolha Verificar domínio próprio com o botão Criar os registos DNS.
- **Passo 2.** O ecrã mostra o bloco Registos DNS para (o seu domínio) com uma tabela: Tipo, Nome (host), Valor e Estado. Junto a cada nome e valor há um botão de cópia. Defina estes três registos no domínio, no seu fornecedor ou no seu web designer.
- **Atenção ao definir.** Num CNAME, não coloque um ponto no fim e deixe o "proxy" (Cloudflare) desativado.
- **Passo 3. Verificar.** Clique em Verificar. Se um registo estiver correto, a coluna Estado mostra "correto"; caso contrário, "ainda não". Depois de definidos, pode demorar até algumas horas até os registos ficarem visíveis: tente novamente mais tarde se a mensagem disser "Ainda não estão corretos todos os registos".
- **Ainda à espera dos registos?** Na parte superior do ecrã aparece então que o Jimani aguarda os registos DNS do seu endereço. Até estarem definidos, os e-mails são enviados através do Jimani. Com Recomeçar, começa tudo de novo.
- **Deixar o seu web designer tratar disto.** Em Deixe o seu web designer tratar disto, preencha o endereço de e-mail do seu web designer e clique em Enviar os registos. O Jimani envia-lhe os três registos com o pedido de os adicionar ao domínio. Sem endereço, o ecrã indica: Introduza o endereço de e-mail do seu web designer.
- **Concluído.** Quando o domínio estiver verificado, o Jimani indica "O seu domínio está verificado. Envie agora um e-mail de teste." e, no topo, aparece Os e-mails são enviados a partir de (o seu endereço). Clique em E-mail de teste.
- **Vantagem.** Esta via continua a funcionar se alterar a palavra-passe da sua caixa de correio e funciona com qualquer fornecedor.

**Exemplo:** O seu domínio está num fornecedor que gere por si: cria três registos CNAME, espera uma hora e clica em Verificar. Os três registos mostram "correto".

**Perguntas relacionadas:**

- O que são registos DNS e onde os defino?
- Como verifico o meu domínio para poder enviar e-mails?
- Como peço ao meu web designer que configure os registos DNS?
- O que significa o estado de um registo DNS?

**Palavras-chave:** registos dns e-mail, verificar domínio, cname e-mail, enviar e-mail com domínio próprio, web designer dns, verificar dns

**Artigos relacionados:** [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Como funciona o ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço no Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md)

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# Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?

**Resposta:** Em Enviar a partir do seu próprio endereço, escolha a via Servidor de e-mail próprio (SMTP) e preencha o servidor, a porta, o nome de utilizador e a palavra-passe da sua caixa de correio, ou escolha Ligar com Google ou Microsoft e inicie sessão. Depois, todos os e-mails passam a ser enviados a partir desse endereço.

**Explicação:**

- **Via Servidor de e-mail próprio (SMTP).** Clique em Preencher dados. O Jimani preenche de antemão o Servidor de e-mail de saída e a Porta de acordo com o seu fornecedor (por exemplo, smtp.gmail.com no Google); ajuste-os se for diferente. A porta é normalmente 587.
- **Nome de utilizador e Palavra-passe.** O Nome de utilizador é normalmente o seu endereço de e-mail; se o deixar vazio, o Jimani usa o endereço acima. Em Palavra-passe, preencha a palavra-passe da caixa de correio, no Google e na Microsoft muitas vezes uma palavra-passe de aplicação. Deixe vazia uma palavra-passe já guardada se não a quiser alterar.
- **Testar ligação e ligar.** Clique em Testar ligação e ligar. O Jimani inicia sessão e envia um e-mail de teste a partir do seu próprio endereço para o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão. Se resultar, o ecrã indica "Concluído: há um e-mail de teste em (o seu endereço). Todos os e-mails são agora enviados a partir de (o seu endereço)". Aparecem então também os botões E-mail de teste e Desligar.
- **Mensagens de erro.** Sem servidor ou porta: Preencha o servidor e a porta (normalmente 587). Sem palavra-passe: Introduza a palavra-passe. Se o servidor não estiver aberto na internet: Este servidor de e-mail não é acessível a partir da internet. Preencha o servidor do seu fornecedor.
- **Via Ligar com Google ou Microsoft.** Clique no botão Google ou Microsoft (o botão do seu próprio fornecedor aparece em primeiro lugar) e inicie sessão nessa entidade. Dá o seu consentimento e regressa ao Jimani com a indicação de que está ligado. Isto funciona também para endereços gmail.com e outlook.com. Se a ligação não estiver ativa, o ecrã indica: Ligar com (Google ou Microsoft) ainda não está disponível.
- **Ligação revogada.** Se revogar o acesso no Google ou na Microsoft, ou se este expirar, o ecrã mostra: A ligação foi revogada. Volte a ligar; até lá, os e-mails são enviados através do Jimani. Clique em Voltar a ligar. Entretanto, os e-mails continuam a sair normalmente através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio.
- **Qual via, quando?** Se tiver um endereço no seu próprio domínio, o Jimani recomenda a via DNS. Num endereço gratuito, o Jimani recomenda iniciar sessão, se possível, ou então o seu próprio servidor de e-mail.

**Exemplo:** Usa um endereço gmail.com para o seu pequeno negócio. Escolhe Ligar com Google, inicia sessão e dá o consentimento. Clica em E-mail de teste e o e-mail de teste chega a partir do seu endereço Gmail.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo o meu endereço Gmail ou Outlook ao Jimani?
- Que dados SMTP tenho de preencher?
- Que porta uso para o meu servidor de e-mail?
- O que acontece se o envio a partir da minha própria caixa de correio falhar?

**Palavras-chave:** ligar smtp, palavra-passe de aplicação gmail, ligar google e-mail, ligar microsoft 365 e-mail, configurar servidor de e-mail, ligar outlook

**Artigos relacionados:** [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?](mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?](eigen-adres-dns-regels.md), [Como funciona o ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço no Jimani?](../naslag/eigen-afzender.md)

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# Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita e quanto custa?

**Resposta:** Ative a extensão Inquérito (5 € por mês, sem IVA). Cada negócio tem um inquérito preparado por módulo (o kit inicial). Depois, o Jimani envia ao cliente um e-mail com uma ligação para o inquérito, algumas horas após a saída. Funciona para restauração, atividades, bilhética, salão e a loja online.

**Explicação:**

- **Passo 1. Ativar.** Vá a Definições > Extensões e ative Inquérito. Sem esta extensão, o kit inicial não envia nada. Os negócios que já tinham um inquérito próprio antes dos kits iniciais continuam a enviá-lo.
- **Passo 2. Veja o que está preparado.** Vá a Definições > Comunicação > Inquérito. No separador Inquérito, existe por módulo um inquérito com um indicador de estado (ativo ou inativo): por exemplo, Inquérito restaurante ou Inquérito salão. Se faltar um inquérito a algum módulo, aparece no canto superior direito o botão Usar o kit inicial. Um clique prepara o kit inicial para cada módulo sem inquérito; um segundo clique não faz nada.
- **Passo 3. Ajuste o inquérito (opcional).** Clique no inquérito. Na janela, altera o nome, escolhe os Tipos de reserva para os quais é válido (todos = válido para tudo desse módulo), escolhe quais Campos de levantamento (perguntas) fazem parte dele e em que ordem, e define-o como Ativo Sim ou Não. Veja [Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?](enquete-vragen-en-nps.md).
- **Passo 4. Defina quando o e-mail é enviado.** Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, e clique no canto superior direito em Horários de envio. Escolha o mosaico Inquérito. Em Horas depois, preencha "Daqui a quantas horas este email será enviado?". Veja [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md).
- **Passo 5. Ajuste o e-mail (opcional).** O texto do e-mail do inquérito encontra-se em Contacto com o Cliente como modelo com o tipo de e-mail Inquérito. Mantenha lá a ligação para o inquérito (a etiqueta {Survey}). Veja [Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md).
- **Que inquérito recebe um cliente?** O Jimani escolhe o inquérito ativo que menciona o tipo de reserva do cliente. Se nenhum inquérito mencionar esse tipo, o cliente recebe o inquérito ativo do módulo sem tipos (o kit inicial). Em caso de empate, ganha o mais antigo.
- **Por módulo.** Restauração, atividades e bilhética enviam o e-mail depois de o cliente ser assinalado como tendo saído. Num salão, conta o fim da marcação. Na loja online, conta a encomenda. Se Horas depois estiver em 0 numa marcação de salão ou encomenda da loja online, o e-mail é enviado ao fim de cerca de cinco minutos.
- **O que o cliente vê.** A ligação abre o inquérito no seu widget, no idioma do cliente. O cliente responde às perguntas e preenche os seus dados; existem duas caixas de seleção: se a sua resposta pode ser publicada e se isso pode ser feito de forma anónima.
- **Também por SMS.** Se tiver a extensão SMS, pode criar aí um SMS automático com o momento Inquérito (com a ligação do inquérito): 0 a 72 horas após a saída, em que 0 = de imediato. Veja [Como funciona o ecrã SMS no Jimani?](../naslag/sms.md).
- **Uma vez.** Numa marcação de salão ou encomenda da loja online, o Jimani agenda apenas um e-mail de inquérito.

![O ecrã Inquérito com os inquéritos por módulo e o botão Usar o kit inicial](/kennisbank/beelden/enquete-na-bezoek-instellen-1.webp)

**Exemplo:** Um salão ativa Inquérito e deixa Horas depois em 24. Uma cliente tem na terça-feira às 14:00 uma marcação que termina às 15:00. Na quarta-feira, por volta das 15:00, recebe o e-mail com a ligação para o Inquérito salão.

**Perguntas relacionadas:**

- Como peço aos clientes uma avaliação ou opinião após a visita?
- Quanto custa o inquérito?
- Quando recebe o cliente o inquérito?
- Para que componentes funciona o inquérito?
- Porque não é enviado nenhum inquérito?

**Palavras-chave:** inquérito após a visita, feedback dos clientes, nps, inquérito de satisfação, enviar inquérito, recolher avaliações, kit inicial do inquérito

**Artigos relacionados:** [Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?](enquete-vragen-en-nps.md), [Como funciona o ecrã Inquérito no Jimani?](../naslag/enquetes.md), [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?

**Resposta:** O kit inicial tem, por módulo, quatro perguntas de estrelas, a pergunta "Recomendar-nos-ia?" (um número de 0 a 10, o NPS) e a pergunta aberta "O que podemos melhorar?". Pode acrescentar perguntas próprias no separador Campos de levantamento; são perguntas de estrelas. As perguntas do kit inicial existem nos 13 idiomas do Jimani.

**Explicação:**

| Kit inicial | Quatro perguntas de estrelas |
|---|---|
| Restaurante | Comida, Atendimento, Ambiente, Qualidade/preço |
| Atividades | Atividade, Acompanhamento, Organização prévia, Qualidade/preço |
| Salão | Resultado, Competência, Ambiente e higiene, Atendimento a horas |
| Bilhetes | Evento, Entrada e organização, Localização, Qualidade/preço |
| Loja | Produto, Entrega, Facilidade de encomenda, Qualidade/preço |
| Hotel | Quarto, Sono, Pequeno-almoço, Pessoal |

- **O que o cliente vê.** Numa pergunta de estrelas, o cliente escolhe estrelas (de meia a cinco) e pode escrever uma explicação. Em "Recomendar-nos-ia?", escolhe um número de 0 a 10; o 0 conta como resposta. A pergunta aberta é texto livre e não tem de ser respondida. No kit inicial, apenas a pergunta aberta não é obrigatória.
- **Acrescentar uma pergunta própria.** Vá a Definições > Comunicação > Inquérito e abra o separador Campos de levantamento. Clique no canto superior direito em Adicionar (o sinal de mais), escolha Campos de levantamento e preencha, por idioma, um Nome e uma Descrição. Em Pré-visualização, vê a pergunta com as estrelas e os textos Fraco e Excelente. Clique em Seguinte (entre idiomas) e depois em Guardar.
- **Escolher uma pergunta do conjunto do seu módulo.** Se no conjunto do seu módulo existirem perguntas que ainda não tem, aparece no separador Campos de levantamento um segundo botão de mais. Com ele, escolhe perguntas do conjunto e copia-as para a sua própria lista.
- **Alterar ou eliminar uma pergunta.** Clique na pergunta na lista. Ao eliminar, é perguntado primeiro se tem a certeza.
- **Colocar perguntas num inquérito.** Abra o inquérito no separador Inquérito. Por idioma, existe uma lista com todas as perguntas: assinale as perguntas que pretende. À direita vê as perguntas escolhidas; arraste-as pela ordem em que o cliente as recebe.
- **Outros tipos de perguntas.** Uma pergunta própria que cria no ecrã é uma pergunta de estrelas. A pergunta Recomendar-nos-ia? (número de 0 a 10) e a pergunta aberta não podem ser criadas por si; existem apenas no kit inicial.

**Exemplo:** Um restaurante mantém as quatro perguntas de estrelas do Inquérito restaurante e acrescenta uma pergunta própria Esplanada: em Campos de levantamento, Adicionar, Nome "Esplanada", Descrição "Que tal achou a nossa esplanada?". Depois, assinala a pergunta no inquérito e arrasta-a para baixo de Ambiente.

**Perguntas relacionadas:**

- Que perguntas constam por predefinição do inquérito?
- Posso acrescentar eu próprio perguntas ao inquérito de satisfação dos clientes?
- O que é a pergunta NPS Recomendar-nos-ia?
- As perguntas do inquérito também estão disponíveis noutros idiomas?

**Palavras-chave:** perguntas do inquérito, pontuação nps, recomendar-nos-ia, pergunta própria do inquérito, campos de levantamento, kit inicial do inquérito

**Artigos relacionados:** [Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita e quanto custa?](enquete-na-bezoek-instellen.md), [Como funciona o ecrã Inquérito no Jimani?](../naslag/enquetes.md)

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# Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes e posso alterá-lo?

**Resposta:** Sim. Uma confirmação é enviada no momento da reserva. As mensagens de aviso pré-chegada e o inquérito definem-se em Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, com o botão Horários de envio. Aí escolhe uma mensagem e indica quando é enviada ao cliente. Os SMS automáticos definem-se à parte em SMS.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Comunicação > E-mail e escolha o separador Contacto com o Cliente. Clique no canto superior direito em Horários de envio.
- **Passo 2.** A janela Horários de envio mostra os mosaicos Aviso pré-chegada 1, 2, 3 e 4 e Inquérito. Clique num mosaico para definir a hora. Com Anterior volta à lista; com Guardar guarda a hora.
- **Aviso pré-chegada 1** é o e-mail com Horas antes da chegada: preencha "Quantas horas antes pretende enviar o e-mail?".
- **Aviso pré-chegada 2, 3 e 4** são enviados alguns dias antes da chegada: em Dias antes da chegada, preencha "Quantos dias antes pretende enviar o e-mail?" e em Hora a hora de envio ("A que horas pretende enviar o e-mail?"). Assim, pode enviar, por exemplo, um lembrete uma semana antes às 12:00 e outro 24 horas antes. Se não for indicada nenhuma hora, o Jimani usa as 12:00.
- **Inquérito** é enviado algumas horas após a saída do cliente: em Horas depois, preencha "Daqui a quantas horas este email será enviado?". Veja [Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita?](enquete-na-bezoek-instellen.md).
- **O que é enviado.** O Jimani só envia uma mensagem se tiver um modelo de e-mail desse tipo, para o tipo de reserva do cliente. O texto ajusta-se em Contacto com o Cliente; veja [Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md).
- **Demasiado tarde.** Se o momento calculado já estiver no passado (por exemplo, numa reserva para amanhã quando define uma mensagem para uma semana antes), essa mensagem já não é enviada.
- **SMS.** Para os SMS automáticos, escolhe o momento em SMS > Novo SMS (confirmação, alteração, cancelamento, dias ou horas antes da chegada, após a visita, inquérito, sinal pendente, no-show). Um SMS não é enviado a meio da noite, entre as 21:00 e as 8:00 (configurável): sai então às 8:00. Veja [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](automatische-sms.md).
- **WhatsApp.** As mensagens automáticas de WhatsApp não podem ser definidas no painel.

![O ecrã Contacto com o Cliente com a lista de e-mails e o botão Horários de envio](/kennisbank/beelden/berichten-verzendtijden-instellen-1.webp)

**Exemplo:** Deixa Aviso pré-chegada 2 em 7 dias às 12:00 e define Aviso pré-chegada 1 em 24 horas. Um cliente com reserva para sábado às 19:00 recebe o primeiro lembrete uma semana antes, às 12:00, e o segundo na sexta-feira às 19:00.

**Perguntas relacionadas:**

- Quando recebe o cliente o e-mail de lembrete?
- Como defino quantos dias antes é enviado um e-mail?
- Quando é enviado o e-mail do inquérito e posso alterá-lo?
- Posso definir vários avisos pré-chegada?

**Palavras-chave:** configurar e-mail de lembrete, aviso pré-chegada, horários de envio, e-mail automático ao cliente, quando o e-mail do inquérito, quando o e-mail de confirmação

**Artigos relacionados:** [Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?](mailsjabloon-aanpassen.md), [Como funciona o Contacto com o Cliente no Jimani?](../naslag/klantcontact.md), [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](automatische-sms.md)

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# Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?

**Resposta:** Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, e clique no e-mail que pretende alterar. Em três passos, escolhe o idioma, o tipo e os tipos de reserva, escreve o e-mail com assunto, texto e etiquetas e, se quiser, acrescenta um anexo ou BCC. Se quiser um novo e-mail, clique no sinal de mais no canto superior direito.

**Explicação:**

- **Passo 1. Escolher o e-mail.** Por idioma do seu negócio existe um separador com os e-mails. Filtra por Tipo de Email e, se o seu negócio tiver tipos de reserva, por Tipo de reserva. As colunas são Assunto do email, Tipo de Email e Tipos de reserva. Ao abrir o ecrã pela primeira vez, o Jimani completa por si o que ainda falta para o seu módulo.
- **Passo 2. Idioma, tipo e tipos de reserva.** Na janela Atualizar modelo de email, escolhe o Idioma e o Tipo de Email (por exemplo, uma confirmação, um aviso pré-chegada ou o inquérito). Em Tipos de reserva, escolhe para que tipos de reserva este e-mail é válido ("Escolha os Tipos de reserva para os quais pretende enviar este e-mail específico"); com Selecionar tudo escolhe todos. Clique em Seguinte.
- **Passo 3. Assunto e texto.** Preencha o Título do Email (o assunto) e escreva o Conteúdo do e-mail. Abra o bloco Etiquetas para inserir dados da reserva, do cliente ou da sua empresa. As etiquetas estão em cinco separadores: Dados da reserva, Todos os campos, Dados do cliente, Dados da empresa e Descrição, com as colunas Nome e Etiqueta. Clique no ícone de cópia para copiar uma etiqueta e cole-a no texto.
- **Escrever com IA.** Clique em Escrever com IA, em O que deve fazer o e-mail? indique o que o e-mail deve dizer (até 2000 carateres) e, se quiser, escolha um Tom (opcional): Sem preferência, Amigável, Profissional, Entusiasta ou Formal. Clique em Gerar. Vê primeiro uma Pré-visualização; só com Usar passa para o editor. Com Repetir faz gerar uma nova versão e com Anular repõe o conteúdo anterior. Se a IA usar uma etiqueta que não conste da lista de etiquetas, o Jimani remove-a. O consumo é descontado do seu Saldo de IA Jimani: veja [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Passo 4. BCC e anexo.** Clique em Seguinte. Em BCC, preencha um endereço de e-mail adicional que recebe uma cópia e, em Carregue aqui um ficheiro pdf, escolha um anexo. Um anexo pode ser um documento ou uma imagem até 10 MB; caso contrário, o Jimani indica: Este ficheiro não pode ser anexado: apenas documentos e imagens até 10 MB.
- **Guardar.** Clique em Guardar. Com Anterior volta um passo atrás e com Eliminar elimina o e-mail.
- **Novo e-mail.** Clique no sinal de mais no canto superior direito (Criar um novo modelo de email). Percorre os mesmos passos.
- **O que o cliente vê.** Só são realmente enviados os e-mails para os quais existe um modelo para o tipo de reserva do cliente. Quando são enviados, define-se em Horários de envio: veja [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md).
- **De que endereço.** Por predefinição, o e-mail vem do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio. Com a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço, sai a partir do seu endereço: [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?](mailen-vanaf-eigen-adres.md).
- **Servidor de e-mail próprio.** No canto superior direito existe também o botão Servidor de e-mail. Se a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço estiver desativada, o botão leva a Extensões; se estiver ativada mas ainda não existir nenhum endereço ligado, abre o ecrã dessa extensão. Se já estiver ligado, o botão desaparece.

**Exemplo:** Quer acrescentar ao e-mail de confirmação a frase "Estacionamento à porta". Abre a confirmação no separador Holandês, escreve a frase por baixo do texto existente e clica em Guardar através de Seguinte.

**Perguntas relacionadas:**

- Como altero o texto do e-mail de confirmação?
- Como acrescento um anexo a um e-mail automático?
- Como crio um novo e-mail para os meus clientes?
- Posso mandar enviar uma cópia do e-mail para mim (BCC)?
- O que são etiquetas no texto de um e-mail?

**Palavras-chave:** alterar modelo de e-mail, alterar texto do e-mail de confirmação, modelo de e-mail, etiquetas no e-mail, escrever e-mail com ia, anexo no e-mail, bcc

**Artigos relacionados:** [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](berichten-verzendtijden-instellen.md), [Como funciona o Contacto com o Cliente no Jimani?](../naslag/klantcontact.md), [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?](mailen-vanaf-eigen-adres.md)

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# Como funciona o ecrã Newsletters no Jimani?

**Resposta:** No ecrã Newsletters vê todos os seus rascunhos e as newsletters agendadas e enviadas, com o resultado de cada newsletter, e define em baixo a quem pode enviar e-mails, com que nome e em que cor. O ecrã só existe se a extensão Newsletters estiver ativada.

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > E-mail, separador Newsletters (`/Nieuwsbrieven`)

**Explicação:** Em cima, à direita, está + Newsletter para criar uma nova newsletter; veja [Como funciona a janela Newsletter no Jimani?](nieuwsbrief-maken.md). O bloco As suas newsletters mostra dois contadores: "enviados este mês" (por exemplo, 120 / 500: o limite gratuito de 500 e-mails por mês; se forem mais, por baixo consta que esse mês custa 5 €) e o número de clientes com a caixa "Quero receber novidades" assinalada. Por baixo está a lista. O bloco Definições, em baixo, determina a quem pode enviar e-mails. O ecrã indica Grátis até 500 e-mails por mês, acima disso 5 € por mês (veja [Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md)).

![O ecrã Newsletters com a lista e o bloco Definições em baixo](/kennisbank/beelden/nieuwsbrieven-overzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| + Newsletter | Abre uma newsletter em branco | Para começar uma nova newsletter | - |
| Todos, Rascunhos, Agendado, Enviado | Filtra a lista por estado | Para ver rapidamente um grupo | Enviado mostra também as newsletters em curso ou interrompidas |
| Nome, Estado, Momento | O nome para si; o estado (Rascunho, Agendado, A ser enviada, Enviado, Interrompida); o momento agendado ou concluído | Para ver o que se passa | Um aviso vermelho por baixo do nome indica porque é que uma newsletter foi interrompida |
| Destinatários, Aberto, Clicou, Subscrição cancelada, Não entregue | O resultado de uma newsletter enviada. Aberto e Clicou aparecem em percentagem dos destinatários | Para ver como a newsletter foi recebida | Só fica preenchido depois do envio |
| Alterar | Abre um rascunho ou uma newsletter agendada | Para ajustar o texto ou os destinatários | Uma newsletter agendada volta a rascunho depois de alterada |
| Ver | Abre uma newsletter enviada, só de leitura | Para reler o que enviou | Uma newsletter enviada já não pode ser alterada |
| Cancelar | Devolve uma newsletter agendada aos rascunhos | Se afinal não quiser que seja enviada | O Jimani pergunta primeiro Cancelar envio? e confirma com Cancelar envio |
| Cópia | Cria um novo rascunho a partir de uma newsletter | Para reutilizar uma newsletter antiga | Indica Cópia criada; o nome passa a ter "(cópia)" |
| Eliminar (caixote do lixo) | Elimina a newsletter da lista, incluindo o resultado de uma newsletter enviada | Para arrumar | O Jimani pergunta primeiro Eliminar newsletter?; durante o envio não é possível |
| A quem pode enviar e-mails? | Escolha entre Apenas clientes com a caixa assinalada e Também clientes existentes. Guarda de imediato | Para determinar quem participa | Para Também clientes existentes, o Jimani avisa sobre o RGPD; veja abaixo |
| Nome do remetente | O nome com que a newsletter aparece na caixa de entrada (no máximo 100 carateres) | Para substituir o nome do seu negócio por outra coisa | Vazio = o nome do seu negócio |
| As respostas vão para | O endereço onde chegam as respostas dos clientes | Se quiser um endereço diferente do do seu negócio | Tem de ser um endereço de e-mail válido; vazio = o endereço de e-mail do seu negócio |
| Cor | A faixa no topo e os botões da newsletter, como #rrggbb | Para pôr a newsletter na sua imagem de marca | Vazio = azul Jimani (#0d3fd6) |
| Guardar | Guarda o nome, o endereço de resposta e a cor | Depois de uma alteração em Definições | A quem pode enviar e-mails? guarda-se sozinho |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Enviar também aos clientes existentes? | Pergunta ao escolher Também clientes existentes, com o aviso de que, segundo o RGPD, normalmente não pode enviar e-mails sem mais a clientes sem consentimento | Leia o texto; clique em Compreendo, ativar ou cancele |
| Os clientes que não deram consentimento normalmente não podem, segundo o RGPD, receber uma newsletter sem mais. Apenas se tiverem sido seus clientes e se oferecer serviços semelhantes, e se puderam recusar durante a visita. | Primeira parte do aviso | Verifique se isto se aplica aos seus clientes |
| Se optar por isto, a responsabilidade é sua. Cada e-mail tem uma ligação para cancelar a subscrição; quem cancelar nunca mais recebe nada. | Segunda parte do aviso | Confirme apenas se o aceitar |
| Compreendo, ativar | O botão com que aceita o aviso | O Jimani guarda quem concordou e quando |
| O endereço de resposta não é um endereço de e-mail válido. | O campo As respostas vão para não contém um endereço utilizável | Corrija o endereço |
| Escolha uma cor no formato #rrggbb. | A Cor não é seis algarismos/letras com um cardinal | Preencha, por exemplo, #0d3fd6 |
| Cancelar envio? | Pergunta ao clicar em Cancelar | Escolha Cancelar envio para devolver a newsletter aos rascunhos |
| Cancelar envio | O botão de confirmação dessa pergunta | - |
| Eliminar newsletter? | Pergunta ao clicar em Eliminar | Confirme para a eliminar |
| Newsletter eliminada | A newsletter desapareceu | - |
| Esta newsletter está a ser enviada; só poderá eliminá-la depois. | Não é possível eliminar durante o envio | Aguarde até o envio terminar |
| Esta newsletter já não existe. | A newsletter já foi eliminada | Atualize o ecrã |
| Cópia criada | A cópia encontra-se nos rascunhos | Ajuste a cópia e envie-a |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo o resultado das minhas newsletters enviadas?
- Quantas newsletters já enviei este mês?
- Com que nome é enviada a minha newsletter?
- Quantos clientes deram consentimento para a minha newsletter?

**Palavras-chave:** ecrã newsletters, visão geral das newsletters, resultado da newsletter, aberto clicou subscrição cancelada, a quem pode enviar e-mails, nome do remetente da newsletter

**Artigos relacionados:** [Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD e como cancelam os clientes a subscrição?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Como funciona a janela Newsletter no Jimani?](nieuwsbrief-maken.md)

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# Como funciona a janela Newsletter no Jimani?

**Resposta:** Na janela Newsletter cria uma newsletter em três blocos: 1. Destinatários, 2. Conteúdo e 3. Enviar. À direita vê o e-mail tal como o cliente o vê. Pode guardá-lo como rascunho, enviar um e-mail de teste, enviá-lo de imediato ou agendá-lo.

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > E-mail, separador Newsletters, botão + Newsletter ou abrir uma newsletter existente com Alterar (`/Nieuwsbrieven/Bewerk`)

**Explicação:** Uma nova newsletter chama-se "Nova newsletter"; uma existente tem o seu próprio nome. Uma newsletter enviada abre só de leitura, com a indicação de que já foi enviada e de que pode criar uma cópia na lista. Passos e explicação sobre os destinatários: veja [Como escolho quem recebe a minha newsletter?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md).

![Uma newsletter em branco com os blocos Destinatários, Conteúdo e Enviar](/kennisbank/beelden/nieuwsbrief-maken-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Guardar | Guarda a newsletter como rascunho (canto superior direito) | Pelo caminho, sem enviar | Se a newsletter estiver agendada, volta a rascunho: agende-a novamente |
| Nome | O nome na sua lista | Para reencontrar a newsletter | Apenas para si; o cliente vê o assunto. Vazio = o assunto ou a data |
| Componentes | Clientes destes componentes (Restauração, Bilhética, Loja online e caixa, Salão, Hotel, Atividades) | Para escolher um grupo | Só visível com mais do que um componente; nada escolhido = todos |
| Visita entre | Clientes que estiveram ou reservaram neste período (De, Até (inclusive)) | Para uma ação em torno de um período | Vazio = sempre |
| Tipo de reserva | Apenas clientes que reservaram este tipo | Para um envio por tipo | Mais de 12 tipos? Use Mostrar todos (número) e Mostrar menos |
| Número mínimo de visitas | Apenas clientes com pelo menos este número de visitas | Para clientes habituais (por exemplo, 3) | Vazio = todos |
| Volume de negócios mínimo | Apenas clientes que gastaram no total pelo menos este montante | Para os seus melhores clientes | Vazio = todos |
| Não volta desde | Apenas clientes que não vêm há mais do que este número de dias | Para recuperar clientes | Vazio = todos |
| Idioma do cliente | Limita a clientes com um idioma | Para uma newsletter num só idioma | Só com mais do que um idioma; nada escolhido = todos |
| Ignorar clientes com no-show | Sim/Não: os clientes que alguma vez não compareceram são ignorados | Predefinido Sim | Defina como Não para lhes enviar mesmo assim |
| destinatários | O contador com o número de destinatários, por idioma | Para verificar antes de enviar | Acompanha os seus filtros |
| Assunto | O assunto por idioma (no máximo 150 carateres) | Sempre | O que o cliente vê na sua caixa de entrada |
| Título | Acrescenta um título (no máximo 150 carateres) | Para um título | - |
| Texto | Acrescenta um bloco de texto (no máximo 5000 carateres) | Para o conteúdo | Uma linha vazia cria um novo parágrafo |
| Imagem | Acrescenta uma imagem com um endereço (https://) ou Carregar, mais uma descrição | Para uma fotografia ou um banner | jpg, png, gif ou webp até 4 MB |
| Botão | Acrescenta um botão com texto e um endereço (no máximo 60 carateres para o texto) | Para uma ligação | Apenas endereços http ou https |
| Reserve agora | Acrescenta um botão que leva ao seu widget de reservas | Para conseguir reservas | O endereço é preenchido automaticamente; o texto do botão está no idioma da versão |
| Para cima, Para baixo, Eliminar (num bloco) | Move ou elimina um bloco | Para organizar a ordem | - |
| E-mail de teste para | O endereço do e-mail de teste | Antes de enviar | Predefinido o seu próprio endereço |
| E-mail de teste | Envia a newsletter como teste | Para ver o e-mail na sua caixa de entrada | No idioma que está a ver em Conteúdo; não conta para os 500 por mês |
| Agendar para | Data e hora (hora do negócio) em que é enviada | Para enviar mais tarde | Até esse momento pode alterá-la ou cancelá-la |
| Agendar | Deixa a newsletter pronta para o momento escolhido | Depois de escolher Agendar para | Sem momento, o Jimani indica: Escolha primeiro uma data e uma hora em "Agendar para". |
| Cancelar agendamento | Devolve uma newsletter agendada a rascunho | Se o agendamento já não estiver certo | Só visível numa newsletter agendada |
| Enviar agora | Envia de imediato | Para uma newsletter que tem de sair agora | Não é possível reverter |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Enviar agora? | Pergunta de confirmação ao clicar em Enviar agora | Verifique os destinatários e escolha Enviar |
| A newsletter será enviada | Início da pergunta: "A newsletter será enviada agora a (número) destinatários. Não é possível reverter." | Verifique o número |
| A newsletter será enviada em | Início da pergunta ao agendar: "A newsletter será enviada em (data) às (hora) a (número) destinatários." | Verifique a data e o número |
| Escolha uma data e uma hora. | O momento em Agendar para falta ou não está correto | Escolha um momento válido |
| Preencha um assunto e um bloco para ver a pré-visualização. | A pré-visualização à direita fica vazia enquanto faltarem o assunto ou os blocos | Preencha um assunto e pelo menos um bloco preenchido |
| Ainda não há blocos. Acrescente abaixo um título, texto, imagem ou botão. | Ainda não tem blocos | Use os botões em Conteúdo |
| Escolha uma imagem. | Clicou em Carregar sem um ficheiro | Escolha um ficheiro |
| A imagem é demasiado grande (no máximo 4 MB). | O ficheiro é maior do que 4 MB | Reduza a imagem |
| Apenas jpg, png, gif ou webp. | O tipo de ficheiro não é permitido | Escolha um jpg, png, gif ou webp |
| Mostrar todos {0} | Botão por baixo de Tipo de reserva com o número de tipos | Clique para ver todos os tipos |
| Mostrar menos | Recolhe novamente a lista de tipos | - |
| Esta newsletter já não existe. | A newsletter foi eliminada | Volte à visão geral |

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio uma newsletter em três passos?
- Posso guardar uma newsletter como rascunho?
- Como envio um e-mail de teste da minha newsletter?
- Posso copiar uma newsletter enviada?

**Palavras-chave:** criar newsletter, blocos da newsletter, e-mail de teste newsletter, agendar newsletter, imagem na newsletter, botão reserve agora

**Artigos relacionados:** [Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?](../faq/nieuwsbrief-versturen.md), [Como escolho quem recebe a minha newsletter?](../faq/nieuwsbrief-ontvangers-kiezen.md), [Como funciona o ecrã Newsletters no Jimani?](nieuwsbrieven-overzicht.md)

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# O que vê um cliente quando cancela a subscrição da newsletter?

**Resposta:** O cliente clica na ligação de cancelamento no fim da newsletter e vê a página "Cancelou a subscrição". Aí pode voltar a subscrever com um único botão. A página está em neerlandês, alemão, francês ou inglês, conforme o idioma da newsletter.

**Onde encontrar:** Esta é uma página para o seu cliente, não um ecrã do seu painel. O endereço está na ligação de cancelamento de cada newsletter (`/Nieuwsbrief/Afmelden/(code)`).

**Explicação:** A ligação contém um código pessoal para esse endereço de e-mail no seu negócio. O cliente não precisa de iniciar sessão. Quando o cliente abre a ligação no seu navegador, a subscrição é cancelada de imediato; vê brevemente "A cancelar a subscrição..." e depois a confirmação. Só sem javascript aparece um botão Cancelar subscrição. Um endereço com a subscrição cancelada nunca mais recebe uma newsletter do seu negócio, a não ser que o próprio cliente volte a subscrever.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Cancelar a subscrição da newsletter | O título da página e o próprio cancelamento | O cliente abre a ligação | Vê o cancelamento na coluna Subscrição cancelada da newsletter |
| Cancelar subscrição | Botão para quem não tem javascript | Apenas se o cancelamento não for feito automaticamente | - |
| Cancelou a subscrição | Confirmação: "Já não receberá newsletters de (o seu negócio)." | Depois de cancelar a subscrição | - |
| Subscrever novamente | Volta a colocar o cliente na lista | Se o cliente cancelou a subscrição por engano | Depois, a página indica: Voltou a subscrever. Voltará a receber a newsletter. |
| Esta ligação já não funciona | Página de erro: "Copie a ligação completa do e-mail ou responda ao e-mail com o pedido de cancelamento da subscrição." | O código não está correto ou falta | A própria página diz o que o cliente pode fazer |
| Isto é um exemplo | Num e-mail de teste, a ligação indica: "Na newsletter real, esta ligação cancela a subscrição do cliente." | Se experimentar a ligação num e-mail de teste | Num e-mail de teste, a ligação não cancela a subscrição de ninguém |

**Perguntas relacionadas:**

- O que vê um cliente quando cancela a subscrição da minha newsletter?
- Um cliente pode voltar a subscrever depois de cancelar?
- O cliente tem de iniciar sessão para cancelar a subscrição?
- Em que idiomas está a página de cancelamento?

**Palavras-chave:** cancelar subscrição newsletter, anular subscrição newsletter, ligação de cancelamento, voltar a subscrever newsletter, unsubscribe

**Artigos relacionados:** [A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD e como cancelam os clientes a subscrição?](../faq/nieuwsbrief-toestemming-en-afmelden.md), [Como funciona o ecrã Newsletters no Jimani?](nieuwsbrieven-overzicht.md)

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# Como funciona o ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço no Jimani?

**Resposta:** Neste ecrã liga o seu próprio endereço de e-mail, para que as confirmações, os lembretes, as faturas e as newsletters sejam enviados a partir desse endereço. Em cima está o Estado; por baixo escolhe, em dois passos, um endereço e uma forma de ligação. O ecrã só existe se a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço estiver ativada (10 € por mês).

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > E-mail, separador Enviar a partir do seu próprio endereço (`/EigenAfzender`)

**Explicação:** Sem ligação, o bloco Estado indica que os e-mails são enviados a partir de noreply@jimani.nl, com as respostas dirigidas ao endereço do seu negócio. O bloco mostra depois o estado da sua ligação: a aguardar registos DNS, ligado ou revogado. Se o envio a partir do seu próprio endereço falhar alguma vez, o e-mail sai mesmo assim através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio. Uma Última mensagem, em baixo no bloco Estado, mostra a última mensagem de erro com data e hora. Os passos encontra-os em [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md).

![O ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço](/kennisbank/beelden/eigen-afzender-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Endereço de e-mail | O endereço a partir do qual quer enviar | Passo 1. A partir de que endereço de e-mail pretende enviar? | Por predefinição o endereço do seu negócio; por exemplo info@oseunegocio.nl |
| Nome do remetente | O nome na caixa de entrada do seu cliente | Passo 1 | No máximo 100 carateres; vazio = o nome do seu negócio |
| Continuar | Verifica onde o endereço é gerido e mostra as vias | Depois de preencher o endereço | O Jimani indica quem gere o endereço, por exemplo Google Workspace, Microsoft 365 ou o seu próprio fornecedor |
| Verificar domínio próprio | Via com três registos DNS, assinalada como recomendada para um domínio próprio | Para um endereço no seu próprio domínio | Fica desativada com um endereço gratuito como gmail.com |
| Criar os registos DNS | Cria os três registos e mostra-os | Depois de escolher Verificar domínio próprio | É você que os define no seu domínio |
| Verificar | Verifica se os registos DNS estão corretos | Depois de os registos estarem definidos | Pode demorar algumas horas após a definição |
| Deixe o seu web designer tratar disto, Enviar os registos | Envia os registos por e-mail para o endereço do seu web designer | Se outra pessoa gere o seu domínio | Sem endereço: Introduza o endereço de e-mail do seu web designer. |
| Tipo, Nome (host), Valor, Estado | As colunas da tabela DNS; Estado mostra correto ou ainda não | Ao definir os registos | Copie com o ícone de cópia; sem ponto no fim de um CNAME, proxy (Cloudflare) desativado |
| Servidor de e-mail próprio (SMTP), Preencher dados | Via com os dados da sua caixa de correio | Se não puder definir registos DNS | No Google e na Microsoft, muitas vezes com uma palavra-passe de aplicação |
| Servidor de e-mail de saída | O servidor por onde passa o e-mail | Em SMTP | Sugerido pelo Jimani de acordo com o seu fornecedor |
| Porta | A porta do servidor | Em SMTP | Normalmente 587 |
| Nome de utilizador | O início de sessão da caixa de correio | Em SMTP | Normalmente o seu endereço de e-mail; vazio = o endereço acima |
| Palavra-passe | A palavra-passe ou palavra-passe de aplicação | Em SMTP | Guardada; deixar vazio = não alterar |
| Testar ligação e ligar | Testa a ligação com um e-mail de teste real e liga | Depois de preencher os dados | Só é guardado se resultar |
| Ligar com Google ou Microsoft, Google, Microsoft | Iniciar sessão com a sua conta | Para um endereço no Google ou na Microsoft (também gmail.com e outlook.com) | Se aparecer "Ainda não disponível", essa ligação não está configurada |
| E-mail de teste | Envia um e-mail de teste a partir do seu próprio endereço | Depois de ligar | Vê na mensagem se realmente saiu do seu próprio endereço |
| Voltar a ligar | Leva-o de volta ao início de sessão da mesma entidade | Se a ligação foi revogada ou expirou | Até lá, os e-mails são enviados através do Jimani |
| Desligar | Remove a ligação | Se quiser voltar a enviar através do Jimani | O Jimani pede primeiro confirmação |
| Recomeçar | Repõe a ligação pendente | Se está a aguardar registos DNS e quer outra coisa | Entretanto, os e-mails são enviados através do Jimani |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Comece primeiro pelo passo 1. | Clicou em Verificar ou Enviar os registos sem que tenham sido criados registos DNS | Preencha primeiro um endereço e crie os registos DNS |
| {0} é gerido por {1}. | O Jimani reconheceu onde está o endereço (por exemplo: info@oseunegocio.nl é gerido pelo Google Workspace) | Escolha a via recomendada |
| Um endereço de {0} não é seu, mas do fornecedor; não o pode verificar. Use um endereço no seu próprio domínio ou ligue o seu próprio servidor de e-mail. | Escolheu Verificar domínio próprio para um endereço gratuito | Use SMTP ou inicie sessão com Google ou Microsoft |
| {0} é um endereço de {1}: esse domínio não é seu, por isso não é possível verificar. Ligue a sua caixa de correio com os dados do seu servidor de e-mail. | Um endereço gratuito; o início de sessão não está configurado | Escolha Servidor de e-mail próprio (SMTP) |
| {0} é um endereço de {1}: esse domínio não é seu, por isso não é possível verificar. Ligue com a sua conta {2} ou com os dados do seu servidor de e-mail. | Um endereço gratuito; o início de sessão é possível | Escolha Google ou Microsoft ou SMTP |
| o seu próprio fornecedor | O que o Jimani preenche se o endereço não estiver no Google nem na Microsoft | - |
| Registos DNS para enviar a partir de {0} | Assunto do e-mail ao seu web designer, e o título do bloco DNS | - |
| Olá, {0} pretende enviar e-mails a partir de {1} através do Jimani. Pode adicionar estes três registos DNS ao domínio {2}? | Início do e-mail ao seu web designer | - |
| Num CNAME, não coloque um ponto no fim e deixe o 'proxy' (Cloudflare) desativado. Depois, o negócio pode clicar em Verificar no Jimani. | Fim do e-mail ao seu web designer | - |
| Nome (host) | Cabeçalho de coluna no e-mail ao seu web designer | - |
| Enviado para {0} | O e-mail com os registos DNS foi enviado | Peça ao seu web designer que os defina |
| Não foi possível enviar. | O e-mail ao seu web designer não chegou, ou o e-mail de teste não pôde sair | Tente novamente |
| Não foi possível criar. | Não foi possível criar os registos DNS | Tente novamente |
| Preencha o servidor e a porta (normalmente 587). | Falta o servidor ou a porta em SMTP | Preencha ambos |
| Introduza a palavra-passe. | Ainda não há nenhuma palavra-passe conhecida | Preencha a palavra-passe ou a palavra-passe de aplicação |
| Este servidor de e-mail não é acessível a partir da internet. Preencha o servidor do seu fornecedor. | O endereço do servidor não é público | Use o servidor do seu fornecedor |
| E-mail de teste: enviar a partir do seu próprio endereço | Assunto do e-mail de teste em SMTP | - |
| Este e-mail chega através do seu próprio servidor de e-mail. A ligação foi concluída. | Texto desse e-mail de teste | - |
| Concluído: há um e-mail de teste em {0}. Todos os e-mails são agora enviados a partir de {1}. | SMTP ligado | Veja na sua caixa de entrada se o e-mail de teste lá está |
| O seu endereço ainda não foi verificado. | O e-mail de teste não pode ser enviado antes de o endereço estar verificado | Conclua primeiro a ligação |
| Não há nenhum endereço de e-mail para onde enviar o e-mail de teste. | Não existe endereço para o e-mail de teste | Inicie sessão com um endereço de e-mail |
| E-mail de teste de {0} | Assunto do e-mail de teste com o nome do seu negócio | - |
| Este e-mail foi enviado a partir de {0}, tal como todas as suas confirmações, lembretes e faturas serão enviados a seguir. | Texto desse e-mail de teste | - |
| A ligação foi revogada. Volte a ligar; até lá, os e-mails são enviados através do Jimani. | O acesso ao Google ou à Microsoft foi revogado ou expirou | Clique em Voltar a ligar |
| Desligar? Os e-mails voltam a ser enviados através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio. | Pergunta ao clicar em Desligar | Confirme com Desligar ou escolha Cancelar |
| Desligado. Os e-mails voltam a ser enviados através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio. | O seu endereço foi desligado | - |
| Ligar com {0} ainda não está disponível. | A ligação com o Google ou a Microsoft não está configurada | Escolha SMTP ou registos DNS |
| Não deu consentimento. Nada foi ligado. | Recusou no Google ou na Microsoft | Tente novamente e dê o consentimento |
| Não foi possível iniciar sessão. Nada foi ligado. | O início de sessão falhou | Tente novamente |
| Este regresso não corresponde ao seu pedido. Tente novamente. | O regresso do Google ou da Microsoft não correspondia à sua sessão | Comece de novo |
| Não regressou nenhum código. Tente novamente. | O Google ou a Microsoft não enviou nenhum código | Comece de novo |
| Não foi possível concluir a ligação com {0}. Tente novamente. | A troca com o Google ou a Microsoft falhou | Comece de novo |
| {0} não devolveu nenhum endereço de e-mail. Tente novamente. | O Google ou a Microsoft não devolveu nenhum endereço | Comece de novo |
| Ligado com {0}. Todos os e-mails são agora enviados a partir de {1}. Envie um e-mail de teste para o ver. | Ligação com início de sessão concluída | Clique em E-mail de teste |
| Introduza um endereço de e-mail válido. | O endereço não está correto | Verifique o endereço |
| Não foi possível enviar o e-mail a partir do seu próprio endereço; foi enviado através do Jimani. | O e-mail de teste foi enviado através do Jimani, com o último erro a seguir | Verifique a ligação ou volte a ligar |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo se o meu endereço de e-mail está bem ligado?
- O que significa aguardar registos DNS?
- A partir de que endereço são enviados os meus e-mails se não ligar nada?
- Onde chegam as respostas dos clientes?

**Palavras-chave:** ecrã remetente próprio, ligar envio a partir do próprio endereço, registos dns e-mail, definições smtp, ligar google, desligar e-mail

**Artigos relacionados:** [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md), [Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?](../faq/eigen-adres-dns-regels.md), [Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?](../faq/eigen-adres-mailserver-google-microsoft.md)

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# Como funciona o Contacto com o Cliente no Jimani?

**Resposta:** Em Contacto com o Cliente gere os e-mails que os seus clientes recebem automaticamente, como a confirmação, o lembrete e o inquérito, e define em Horários de envio quando são enviados. Por idioma do seu negócio existe uma lista de modelos.

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente (`/CustomersCommunication`)

**Explicação:** Em cima no ecrã encontra a explicação: "Crie e gira modelos de e-mail e indique quando os e-mails devem ser enviados." Por idioma do seu negócio existe um separador. Na tabela vê as colunas Assunto do email, Tipo de Email e, se o seu negócio tiver tipos de reserva, Tipos de reserva. Nos três primeiros tipos de reserva vê nomes; se houver mais, clique no +número ou no botão de informação para ver a lista completa. Um clique numa linha abre o modelo. Como se escreve um modelo, encontra em [Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md). Quando os e-mails são enviados, encontra em [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md).

![O ecrã Contacto com o Cliente com os e-mails por idioma e o botão Horários de envio](/kennisbank/beelden/klantcontact-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Servidor de e-mail | Abre a ligação do seu próprio servidor de e-mail | Se quiser enviar e-mails a partir do seu próprio endereço | Só visível se a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço estiver desativada ou ainda não estiver ligada |
| Horários de envio | Abre uma janela com as mensagens que são enviadas a uma determinada hora | Para agendar lembretes e o inquérito | Escolha um mosaico; com Anterior volta |
| Novo modelo de email (mais) | Cria um novo e-mail | Para um modelo adicional, por exemplo por tipo de reserva | Percorre os mesmos passos que ao alterar |
| Tipo de Email (filtro) | Mostra apenas e-mails de um tipo | Para encontrar rapidamente o e-mail certo | - |
| Tipo de reserva (filtro) | Mostra apenas e-mails de um tipo de reserva | Em negócios com tipos de reserva | Não visível sem tipos de reserva |
| Aviso pré-chegada 1 | O lembrete em horas antes da chegada | Um lembrete curto mesmo antes da chegada | Aqui pode indicar quando o seu email "Aviso pré-chegada 1" é enviado ao cliente. |
| Horas antes da chegada | O número de horas antes da chegada | Em Aviso pré-chegada 1 | "Quantas horas antes pretende enviar o email?" |
| Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 | Lembretes em dias antes da chegada | Para um lembrete um ou mais dias antes | Aqui pode indicar quando o seu email "Aviso pré-chegada 2, 3 ou 4" é enviado ao cliente. |
| Dias antes da chegada | O número de dias antes da chegada | Em Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 | "Quantos dias antes pretende enviar o email?" |
| Hora | A hora do dia a que o e-mail é enviado | Em Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 | "A que horas pretende enviar o email?" |
| Inquérito (em Horários de envio) | O e-mail do inquérito após a saída | Para agendar o inquérito | "Enviar email de inquérito" é a explicação deste mosaico |
| Horas depois | O número de horas após a saída | No inquérito | "Daqui a quantas horas este email será enviado?" |
| Guardar (em Horários de envio) | Guarda a hora e fecha a janela | Depois de preencher | A página mantém-se com o módulo escolhido |
| Escrever com IA | Faz a IA escrever um e-mail | No modelo, se quiser ajuda | O consumo é descontado do seu Saldo de IA Jimani |
| O que deve fazer o e-mail? | O seu pedido à IA, até 2000 carateres | Em Escrever com IA | Por exemplo: confirme a reserva, indique a data e a hora e pergunte por alergias. |
| Tom (opcional) | O estilo de escrita: Sem preferência, Amigável, Profissional, Entusiasta ou Formal | Em Escrever com IA | Sem escolha, a IA escolhe por si |
| Gerar | Faz a IA escrever | Depois do seu pedido | Demora entre meio minuto e um minuto |
| Pré-visualização, Usar, Repetir, Anular | Ver o resultado; passá-lo para o editor; pedir outra versão; repor o conteúdo anterior | Depois de gerar | Usar coloca o e-mail no editor e no Título do Email |
| Modelo de e-mail | O título do primeiro bloco com Idioma, Tipo de Email e Tipos de reserva | Em cada modelo | "A forma fixa de um e-mail: o assunto, o texto e os dados que nele entram automaticamente." |
| Etiquetas | Um bloco expansível com dados que pode inserir no e-mail | Para preencher nomes, datas e horas | Cinco separadores: Dados da reserva, Todos os campos, Dados do cliente, Dados da empresa, Descrição |
| Título do Email, Conteúdo do e-mail | O assunto e o texto do e-mail | Sempre | Na lista, o título chama-se Assunto do email |
| BCC | Um endereço adicional que recebe uma cópia | Se quiser uma cópia para si | Um endereço de e-mail |
| Carregue aqui um ficheiro pdf | Um anexo ao e-mail | Por exemplo, para condições ou indicações de como chegar | Documentos e imagens até 10 MB |
| Seguinte, Anterior, Guardar, Eliminar | Avançar pelos passos; guarda; elimina o modelo | Na janela do modelo | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Este ficheiro não pode ser anexado: apenas documentos e imagens até 10 MB. | O anexo não é um documento nem uma imagem, ou tem mais de 10 MB | Escolha outro ficheiro |
| A IA está a escrever o seu e-mail. Isto demora normalmente entre meio minuto e um minuto. | A IA está ocupada | Aguarde um momento |
| Não foi possível escrever. Tente mais uma vez. | A IA não conseguiu escrever o e-mail | Clique novamente em Gerar |
| Removido por não constar da lista de etiquetas: | A IA usou uma etiqueta que não existe; o Jimani removeu-a | Verifique o e-mail |
| O e-mail está no editor. Reveja-o e guarde. | Clicou em Usar | Leia o e-mail e clique em Guardar |
| O conteúdo anterior foi reposto. | Clicou em Anular | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde giro os e-mails que os clientes recebem automaticamente?
- Como encontro o e-mail com um determinado assunto?
- Onde defino os horários de envio dos e-mails?
- Onde estão os modelos de e-mail por idioma?

**Palavras-chave:** contacto com o cliente, modelos de e-mail, modelo de e-mail, horários de envio, aviso pré-chegada, e-mail com ia, etiquetas e-mail

**Artigos relacionados:** [Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?](../faq/mailsjabloon-aanpassen.md), [Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?](../faq/berichten-verzendtijden-instellen.md), [Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?](../faq/mailen-vanaf-eigen-adres.md)

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# Como funciona o ecrã Inquérito no Jimani?

**Resposta:** No ecrã Inquérito gere os questionários que os seus clientes recebem após a visita. O separador Inquérito mostra os seus inquéritos, o separador Campos de levantamento as perguntas individuais. O ecrã encontra-se em Comunicação; o envio só é possível se a extensão Inquérito estiver ativada (5 € por mês).

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > Inquérito (`/Survey`)

**Explicação:** Em cima no ecrã lê-se: "Veja aqui todos os inquéritos. Acrescente novos inquéritos com o botão Adicionar, ou altere um existente. Envie-os automaticamente aos clientes e receba feedback útil." No separador Inquérito lê-se: "Crie facilmente inquéritos por tipo de reserva e associe a cada inquérito um número ilimitado de perguntas." No separador Campos de levantamento lê-se: "Veja aqui todos os campos de levantamento e acrescente novos com o botão Adicionar. Escolha facilmente o idioma em que está o conteúdo do campo." Um novo negócio recebe já um inquérito por módulo (o kit inicial); como funciona o envio, leia em [Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md).

![O ecrã Inquérito com os separadores Inquérito e Campos de levantamento](/kennisbank/beelden/enquetes-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar (mais no canto superior direito) | Abre a janela em que escolhe entre Inquérito e Campos de levantamento | Para criar um novo inquérito ou uma nova pergunta | A página de Inquérito chama-se "Inquérito(s)" |
| Inquérito | Separador e mosaico: os seus questionários, cada um com um indicador de estado para ativo ou inativo | Para abrir um inquérito | Por baixo do mosaico está o nome |
| Campos de levantamento | Separador e mosaico: as perguntas individuais | Para criar ou ajustar perguntas | A preencher por idioma |
| Usar o kit inicial | Prepara o kit inicial para cada módulo sem inquérito | Num negócio existente sem inquérito | Só visível se um módulo ainda não tiver inquérito; uma segunda vez não faz nada |
| Segundo botão de mais em Campos de levantamento | Escolhe perguntas do conjunto do seu módulo e copia-as | Para copiar perguntas rapidamente | Só visível se existirem no conjunto perguntas que ainda não tem |
| Nome (inquérito) | O nome do inquérito (no máximo 50 carateres) | Ao criar ou alterar | Apenas para si |
| Módulo (lista de escolha) | Para que componente é o inquérito | Ao criar ou alterar | Determina que tipos de reserva vê |
| Tipos de reserva | Os tipos de reserva para os quais o inquérito é válido | Para enviar um inquérito próprio por tipo | Se não escolher nada, é válido para tudo desse módulo (o kit inicial funciona assim); um inquérito que mencione o tipo tem prioridade |
| Campos de levantamento (caixas por idioma) | As perguntas que entram no inquérito, por idioma | Para escolher perguntas | À direita arrasta as perguntas escolhidas pela ordem certa |
| Ativo (Sim/Não) | Estado do inquérito | Para desativar temporariamente um inquérito | Só ao alterar |
| Seguinte, Anterior | Avançar pelos passos | Na janela | - |
| Eliminar | Elimina o inquérito ou a pergunta | Na janela | O Jimani pergunta primeiro se tem a certeza |
| Nome (pergunta) | A pergunta tal como o cliente a lê (no máximo 150 carateres) | Numa nova pergunta | A preencher por idioma |
| Descrição | Uma explicação adicional da pergunta (no máximo 500 carateres) | Numa nova pergunta | A preencher por idioma |
| Pré-visualização | Mostra a pergunta com as estrelas e os textos Fraco e Excelente | Numa nova pergunta | Uma pergunta própria é uma pergunta de estrelas |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Crie um novo inquérito. Selecione os campos de levantamento aplicáveis e associe os tipos de reserva. | Explicação no topo da janela em que cria um inquérito | Escolha as perguntas e os tipos de reserva |
| Crie um novo campo de levantamento. Acrescente perguntas importantes e feedback como conteúdo para o cliente preencher. | Explicação no topo da janela em que cria um campo de levantamento | Preencha Nome e Descrição |
| Nenhum dado encontrado. | Ainda não tem inquéritos | Clique em Usar o kit inicial ou Adicionar |
| Algo correu mal. Tente novamente. | Usar o kit inicial falhou | Tente novamente |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde giro os meus inquéritos?
- Qual é a diferença entre o separador Inquérito e Campos de levantamento?
- Como associo um inquérito a um tipo de reserva?
- Como recebo feedback dos meus clientes?

**Palavras-chave:** ecrã inquérito, campos de levantamento, criar inquérito, usar o kit inicial, inquérito tipos de reserva, inquérito ativo

**Artigos relacionados:** [Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita e quanto custa?](../faq/enquete-na-bezoek-instellen.md), [Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?](../faq/enquete-vragen-en-nps.md)

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# Como funciona o ecrã SMS no Jimani?

**Resposta:** No ecrã SMS ativa os SMS, escolhe um nome de remetente, compra um pacote, define um limite diário e cria SMS automáticos por momento. Em baixo vê os últimos 100 SMS enviados e as suas compras. O ecrã só existe se a extensão SMS estiver ativada.

**Onde encontrar:** Definições > Comunicação > SMS (`/Sms`)

**Explicação:** Os preços dos pacotes, o tamanho de um SMS e o carregamento automático encontram-se em [Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md). A criação de um SMS automático com as regras para a noite encontra-se em [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../faq/automatische-sms.md). Abaixo está, por campo, o que ele faz. Ativar/desativar e o limite diário guardam-se de imediato; nas escolhas Sim/Não não é preciso clicar em Guardar.

![O ecrã SMS com SMS ativos, o nome do remetente, o saldo e os pacotes](/kennisbank/beelden/sms-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| SMS ativos | Sim/Não: se saem SMS do seu negócio | Para desativar ou ativar os SMS de uma só vez | Só pode ativar quando tiver saldo; se estiver desativado, não sai nenhum SMS, mesmo com saldo |
| Nome do remetente | O nome que o destinatário vê | Definir uma única vez | No máximo 11 carateres: letras, algarismos e espaços |
| É assim que o seu SMS chega | Mostra um exemplo de SMS com o seu nome de remetente | Para verificar | - |
| Texto dos horários de SMS: Idioma | O idioma em que ajusta o texto dos horários de SMS | Para criar um texto próprio por idioma | O cliente recebe o texto no idioma do ecrã a partir do qual envia |
| Texto dos horários de SMS: Texto | O seu próprio texto para os horários de SMS, com etiquetas | Para substituir o texto predefinido | Clique numa etiqueta para a inserir; vazio = o texto predefinido |
| Texto predefinido | Repõe o texto predefinido | Se não quiser a sua alteração | - |
| Substituir | Substitui carateres que não cabem num SMS normal | Quando o Jimani indica que carateres são substituídos ou omitidos | Uma mensagem com carateres especiais conta como mais SMS |
| SMS de teste, Enviar SMS de teste para mim | Envia o texto para o seu próprio número de telemóvel | Para experimentar o texto | Custa SMS do seu saldo; o Jimani pede mais um clique; no máximo 5 por quarto de hora |
| O seu saldo de mensagens | O número de SMS que ainda tem | Para ver quando tem de comprar mais | Um SMS com mais de 160 carateres conta como 2 SMS |
| Pacotes, Comprar, Por débito direto | Compra um pacote (100, 500 ou 1.000 SMS) com iDEAL ou cartão, ou através do seu débito direto | Quando o saldo estiver quase a acabar | Preços sem IVA; o saldo não expira |
| Carregamento automático | Sim/Não: compra um pacote automaticamente | Para nunca ficar sem saldo | Só é possível com uma autorização de débito direto automático |
| Que pacote | O pacote que é comprado automaticamente | Em Carregamento automático | Só aparece quando define Carregamento automático como Sim |
| Máximo por dia (Limite diário) | O número máximo de SMS por dia | Para evitar que saiam muitos SMS por engano | Entre 1 e 1.000 |
| SMS automáticos | A lista dos seus SMS automáticos | Para os ver, ativar, desativar ou alterar | Sem um módulo com reservas, marcações, bilhetes, atividades ou loja online, não há nada para criar |
| Novo SMS | Abre a janela em que escolhe primeiro o momento | Para criar um SMS automático | Depois Nome, Para, Aplica-se a, o número, Idioma e Texto |
| Ativo (na lista e na janela) | Sim/Não: se este SMS é ou não enviado | Para desativar temporariamente um SMS | Guarda de imediato |
| Nome, Aplica-se a, Quando | As colunas da lista | Para ver que SMS corresponde a que momento | O Nome é apenas para si |
| Para | Para que reservas: reservas, marcações, bilhetes, atividades ou encomendas da loja online | Ao criar | A loja online só tem a confirmação |
| Aplica-se a | Todos os tipos de reserva ou Tipos específicos | Ao criar | Um SMS para tipos específicos tem prioridade sobre o SMS para todos os tipos; um cliente recebe sempre apenas um |
| Dias ou horas | Dias antes da chegada ou Horas antes da chegada | No momento "X dias ou horas antes da chegada" | Dias de 1 a 30, horas de 1 a 72 |
| Quantos dias | O número de dias ou horas (o nome muda consoante a sua escolha) | Nos momentos com um número | Após a visita 1 a 168 horas; Inquérito 0 a 72 horas após a saída (0 = de imediato); Depósito 1 a 72 horas após a reserva |
| Idioma | O idioma do texto que está a escrever | Um texto próprio por idioma | Se não escrever nada num idioma, o cliente recebe o texto predefinido |
| Texto | O próprio SMS, com etiquetas | Sempre | No máximo 480 carateres e 3 SMS; clique numa etiqueta para a inserir. O contador conta também o caso mais longo |
| Sem SMS a partir das (hora) | A hora a que começa o período de descanso noturno | Para evitar SMS durante a noite | Predefinido 21 |
| SMS novamente a partir das (hora) | A hora a partir da qual os SMS voltam a ser permitidos | Idem | Predefinido 8; duas vezes a mesma hora = sem período de descanso |
| SMS enviados | Os últimos 100 SMS com data, número, tipo, quantidade de SMS e estado | Para verificar o que foi enviado | Do número só vê o início e o fim. Estado: Enviado, Entregue ou Falhou (se Falhou, o saldo é devolvido) |
| Compras e faturas | Os pacotes que comprou, com estado e fatura | Para a sua administração | Também se encontra em Faturação e custos |
| Anterior | Voltar a Definições > Comunicação | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O SMS não está disponível neste momento. Pode, no entanto, já comprar um pacote e configurar tudo. | O serviço de SMS está temporariamente inacessível | Configure tudo; o envio é feito assim que for possível |
| Só pode ativar quando tiver saldo. | Só pode definir SMS ativos como Sim com saldo | Compre primeiro um pacote |
| O seu saldo acabou. Compre um pacote para enviar SMS. | O saldo é zero | Compre um pacote |
| O seu saldo está quase a acabar. | Restam menos de 20 SMS | Compre um pacote ou ative o Carregamento automático |
| O remetente tem no máximo 11 carateres: letras, algarismos e espaços, com pelo menos uma letra. | O Nome do remetente não cumpre os requisitos | Ajuste-o |
| Escolha um limite diário de 1 a {0}. | O limite diário está fora do intervalo permitido | Escolha um número entre 1 e 1.000 |
| O carregamento automático só é possível com uma autorização de débito direto automático. | Ainda não existe autorização | Dê primeiro uma autorização |
| Demasiado longo: no máximo {0} SMS. | O texto é demasiado longo | Encurte-o |
| Estes carateres não cabem num SMS normal e são substituídos: {0} | Por exemplo, um acento | Clique em Substituir ou ajuste o texto |
| Este é o texto predefinido. | O seu texto é igual ao texto predefinido | - |
| Isto custa {0} SMS do seu saldo. Clique mais uma vez para enviar. | Confirmação em SMS de teste | Clique mais uma vez |
| Eliminar este SMS automático? | Pergunta ao clicar em Eliminar | Confirme com Sim |
| Escolha primeiro o momento. | Testou sem escolher um momento | Escolha um momento |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde configuro os SMS?
- Como escolho um nome de remetente para os meus SMS?
- Onde vejo que SMS foram enviados?
- Posso definir um limite diário de SMS?

**Palavras-chave:** ecrã sms, configurar sms, nome do remetente sms, limite diário sms, sms automático, sms período de descanso, comprar pacote de sms

**Artigos relacionados:** [Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?](../faq/sms-versturen-en-kosten.md), [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../faq/automatische-sms.md), [Como funciona a janela Horários de SMS no Jimani?](sms-tijden.md)

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# Como funciona a janela Horários de SMS no Jimani?

**Resposta:** Com Horários de SMS envia a um cliente, por SMS, alguns horários disponíveis com uma ligação. O cliente toca num horário e a reserva fica feita. Abre a janela no ecrã Reservas ou nos dados de um cliente.

**Onde encontrar:** Reservas > botão Horários de SMS; também através do ícone de SMS na informação de reserva de um cliente (`/Smstijden/Venster`)

**Explicação:** A janela tem três blocos: Para, Quando e A mensagem. Em baixo estão Anterior e Enviar com o número de SMS que custa, por exemplo Enviar (1 SMS). Os horários disponíveis são os mesmos do seu widget de reservas. O texto da mensagem define-se em SMS (bloco Texto dos horários de SMS); como funcionam a ligação e o estado, encontra em [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../faq/automatische-sms.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Número de telemóvel | O número do cliente, com o indicativo do país à frente (predefinido +31) | Sempre | Apenas um número de telemóvel; num cliente da visão geral já vem preenchido |
| Pesquisar cliente | Pesquisa nos seus clientes por nome, número ou e-mail | Para não ter de escrever um número | A lista abre por baixo do campo |
| Data | O dia para o qual oferece horários | Sempre | A partir de hoje; com - e + avança ou recua um dia |
| Quantidade de pessoas | Para quantas pessoas o cliente quer reservar | Sempre | Entre 1 e 500; predefinido 2 |
| Tipo de reserva | O tipo de reserva | Sempre | Apenas tipos do seu negócio |
| Horários disponíveis | Os horários que estão livres nesse dia | Para assinalar horários | No máximo 4 horários |
| Horários selecionados | Só seguem os horários que assinalar | Se quiser oferecer alguns horários | Predefinido |
| Todos os horários | O cliente pode escolher entre todos os horários livres | Se não quiser fazer uma escolha | A mensagem diz então que todos os horários são possíveis |
| Exemplo | Mostra a mensagem tal como o cliente a vê, com contador | Para verificar | Uma mensagem com mais de 160 carateres conta como mais SMS |
| Enviar | Envia o SMS | Quando tudo estiver certo | Custa SMS do seu saldo |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não há horários disponíveis neste dia. Escolha outra data ou outro número de pessoas. | Não há horários disponíveis | Escolha outro dia ou outro número |
| Escolha no máximo {0} horários, ou todos os horários. | Escolheu demasiados horários | Escolha no máximo 4, ou escolha Todos os horários |
| Introduza um número de telemóvel, por exemplo +31 6 12345678. | O número está vazio ou não é um número de telemóvel | Introduza um número de telemóvel |
| Um SMS só pode ser enviado para um número de telemóvel. | O número é um número fixo | Use um número de telemóvel |
| Escolha uma data a partir de hoje. | A data está no passado | Escolha outra data |
| Um ou mais horários já não estão livres. Escolha novamente. | Entretanto, um horário ficou ocupado | Escolha novamente |
| O seu saldo de SMS não chega para esta mensagem. Compre um pacote. | Saldo insuficiente | Compre um pacote em SMS |
| O limite diário de SMS foi atingido. Amanhã poderá enviar novamente, ou aumente o limite diário em SMS. | O limite diário foi atingido | Aumente o limite diário ou aguarde até amanhã |
| Os SMS estão desativados. Ative os SMS em Definições > Integrações > SMS. | Os SMS estão desativados | Ative os SMS em Definições > Extensões, categoria Comunicação (a mensagem ainda menciona o nome antigo Integrações) |
| O SMS foi enviado. O seu saldo: {0} SMS. | Enviado | Vê o estado novamente em SMS enviados |
| Não foi possível enviar o SMS. O seu saldo foi reposto. | O envio falhou | Tente novamente mais tarde |
| Acabou de enviar muitos SMS. Aguarde um minuto e tente novamente. | Está a enviar demasiado depressa, um atrás do outro | Aguarde um minuto |

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio a um cliente horários disponíveis por SMS?
- Um cliente pode escolher ele próprio um horário através de uma ligação de SMS?
- Quanto custa um SMS com horários disponíveis?
- Onde ajusto o texto da mensagem de SMS com horários?

**Palavras-chave:** horários sms, enviar horários disponíveis, ligação sms reservar, oferecer horários ao cliente, reserva por sms

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã SMS no Jimani?](sms.md), [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../faq/automatische-sms.md)

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# Como ligo a Mollie ao Jimani?

**Resposta:** O proprietário vai a Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie) e escolhe
**Ligar à Mollie**. Inicia sessão na Mollie com a sua própria conta (ou cria uma), aprova de uma só
vez as permissões e regressa automaticamente ao Jimani. A Mollie verifica depois os seus dados; normalmente
demora 1 a 3 dias úteis.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Dinheiro e números. Sob o título Pagamento encontra **Pagamentos (Mollie)**.
  Também pode escrever "Mollie" em **Pesquisar uma definição…**. Abre-se a janela **Mollie**.
- **Passo 2.** Escolha **Ligar à Mollie**. Enquanto não estiver ligado, é o único botão na
  janela. O Jimani encaminha-o para a Mollie.
- **Passo 3.** Inicie sessão na Mollie ou crie lá uma conta. Se chegar através do botão no e-mail da Mollie ou
  através de **Continuar para a Mollie**, os dados da sua empresa no Jimani (nome, morada, país, registo comercial e
  número de IVA) já vêm preenchidos na Mollie.
- **Passo 4.** Aprove as permissões. O Jimani pede todas as permissões de uma só vez: pagamentos, reembolsos,
  liquidações, terminais de pagamento e métodos de pagamento. Depois regressa automaticamente à janela Mollie.
- **Passo 5.** Veja na janela o que ainda falta. Em cima está o estado, por exemplo "A Mollie
  está a avaliar os seus dados." ou "A Mollie ainda precisa de dados seus.". Em **O que ainda falta** há,
  por passo, um botão **Concluir na Mollie**, por vezes com uma data **No máximo até**. Assim que a Mollie terminar,
  o Jimani coloca o seu negócio automaticamente em funcionamento: então aparece "Os seus pagamentos estão ativados.".
- **Apenas o proprietário.** Ligar a Mollie determina para onde vai o dinheiro dos seus clientes. Por isso, só
  o proprietário o pode fazer. Um funcionário recebe a mensagem "Apenas o proprietário pode associar o Mollie.".
- **Ligação por e-mail.** Como novo negócio, recebe um e-mail com o assunto "Ligue a Mollie e receba
  pagamentos desde o primeiro dia", com o título "Receber pagamentos com o Mollie" e o texto "A sua conta no
  Jimani está pronta. Os seus pagamentos passam pela Mollie; já preenchemos os seus dados por si.".
  O e-mail é assinado por "Equipa Jimani". O botão **Ligar a Mollie** nesse e-mail funciona também sem
  iniciar sessão e dá sempre uma ligação nova. O Jimani também pode enviar-lhe essa ligação mais tarde, novamente por e-mail.
- **Fase de teste.** Um novo negócio pode primeiro experimentar tudo com pagamentos de teste: "O seu negócio
  está na fase de teste." Os clientes ainda não pagam a sério. Se for vender a sério (abrir a sua loja online, ativar o pagamento
  nas reservas ou comprar equipamento), o Jimani pergunta "Pronto para receber pagamentos reais?"
  com os botões **Continuar para a Mollie** e **Mais tarde**.
- **Ligação antiga.** Se já esteve ligado antes, mas ainda não aprovou as permissões atuais, aparece na janela apenas
  "Mais um passo: aprovar permissões na Mollie" com o botão **Aprovar permissões**. Sem este passo, não funcionam
  os pagamentos com cartão, o Tap to Pay nem a opção Ver a minha Mollie.

![O grupo Dinheiro e números em Definições com, sob Pagamento, a linha Pagamentos (Mollie)](/kennisbank/beelden/mollie-koppelen-aan-jimani-1.webp)

**Exemplo:** Abre um novo negócio e recebe o e-mail da Mollie. Clica em Ligar a Mollie, cria
uma conta Mollie e aprova as permissões. Dois dias depois, a janela Mollie mostra "Os seus
pagamentos estão ativados." e os clientes podem pagar online.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo a Mollie à minha caixa?
- Como posso ativar os pagamentos online e os pagamentos com cartão?
- Quanto tempo demora até a Mollie aprovar a minha conta?
- Ainda não tenho conta Mollie, posso criar uma através do Jimani?
- Quem pode ligar a Mollie?

**Palavras-chave:** ligar mollie, mollie connect, receber pagamentos, conta mollie jimani, ligar à mollie, aprovar permissões mollie, ligação mollie

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir na janela Mollie?](../naslag/mollie-venster.md), [Onde vejo o meu saldo Mollie, as liquidações e os pagamentos no Jimani?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md)

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# Onde vejo o meu saldo Mollie, as liquidações e os pagamentos no Jimani?

**Resposta:** No ecrã **Tudo sobre pagamentos**: Definições > Dinheiro e números > Pagamentos
(Mollie). Aí vê, em separadores, o seu saldo, as liquidações, os pagamentos, os reembolsos, os métodos de pagamento
e as faturas da Mollie. Também pode reembolsar um pagamento e ativar ou
desativar um método de pagamento, sem iniciar sessão na Mollie.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Dinheiro e números e escolha, sob Pagamento, **Pagamentos (Mollie)**. Se a sua
  conta Mollie estiver ligada, abre-se Tudo sobre pagamentos. Na janela Mollie existe também o botão
  **Ver a minha Mollie**; abre o mesmo ecrã num novo separador.
- **Passo 2.** Escolha um separador: **Saldo**, **Liquidações**, **Pagamentos**, **Reembolsos**,
  **Métodos de pagamento** ou **Faturas da Mollie**.
- **Saldo.** **Disponível** é o que a Mollie envia para a sua conta na próxima liquidação.
  **Pendente** está pago, mas ainda não foi libertado.
- **Reembolsar.** Vá ao separador Pagamentos. Num pagamento pago em que ainda se pode devolver algo,
  existe o botão **Reembolsar**. O Jimani pergunta "Quanto pretende reembolsar? No máximo ... euros." com o
  montante mais alto já preenchido; também pode reembolsar uma parte. Depois aparece "O reembolso está pronto
  na Mollie." e o ecrã é atualizado. O reembolso aparece então também no separador
  Reembolsos.
- **Métodos de pagamento.** Por método vê se está ativado, com o botão **Ativar** ou **Desativar**. Vê
  "O método de pagamento está ativado." ou "O método de pagamento está desativado.". Alguns métodos têm primeiro de ser
  aprovados pela Mollie; nesse caso, a Mollie não aceita a alteração.
- **Conta bancária.** A sua conta bancária e os dados da sua empresa gere-os na própria Mollie, não no Jimani.
- **Quem pode.** O proprietário sempre. Outros funcionários apenas com a permissão de função **Tudo sobre
  pagamentos** em Utilizadores e permissões. Esta permissão está desativada por predefinição, também para o Gerente.

**Exemplo:** Um cliente pagou online um sinal de 60 € e cancela. Procura o pagamento no
separador Pagamentos, escolhe Reembolsar e preenche 60. Passados alguns segundos, o reembolso aparece no
separador Reembolsos.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo o meu saldo Mollie?
- Como vejo as minhas liquidações da Mollie?
- Posso reembolsar um pagamento sem iniciar sessão na Mollie?
- Como ativo ou desativo um método de pagamento como o iDEAL ou o Bancontact?
- Onde encontro as faturas da Mollie?

**Palavras-chave:** saldo mollie, liquidação mollie, ver pagamentos mollie, reembolsar mollie, ativar método de pagamento, ativar ideal, tudo sobre pagamentos

**Artigos relacionados:** [Como funciona Tudo sobre pagamentos?](../naslag/alles-over-betalingen.md), [Como ligo a Mollie ao Jimani?](mollie-koppelen-aan-jimani.md)

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# Como subscrevo ou cancelo uma subscrição de pagamentos com cartão?

**Resposta:** Na janela Mollie, no bloco Pagamentos com cartão, em **Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição**.
Escolha **Subscrever assinatura** para começar, **Não renovar** para cancelar e **Continuar mesmo assim** se
quiser reverter o cancelamento. A subscrição de pagamentos com cartão custa 20 € por mês por terminal de pagamento (um terminal Tap to Pay também conta, no mínimo um), mais 0,06 € + 0,2% por
transação (sem IVA); veja [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra a janela Mollie: Definições > Dinheiro e números, e escreva "Mollie" em **Pesquisar uma
  definição…** (ou escolha Pagamentos (Mollie) se ainda não estiver ligado). O bloco Pagamentos com cartão só existe
  quando a Mollie está ligada e as permissões estão aprovadas.
- **Passo 2.** Em **Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição**, leia como está a pagar com cartão agora. Sem
  subscrição aparece "Está a pagar com cartão sem subscrição: sem custos fixos, mas com uma taxa mais elevada por pagamento com cartão."
- **Passo 3.** Escolha **Subscrever assinatura**.
  - Se já paga o Jimani por mês através de débito direto automático, a subscrição começa de imediato e entra
    no seu pagamento mensal: "A sua subscrição de pagamentos com cartão começa e entra no seu pagamento mensal."
  - Caso contrário, recebe uma fatura de 12 meses adiantados: "A fatura está pronta; pode pagá-la de imediato
    com a ligação no e-mail. Assim que estiver paga, a sua subscrição começa."
- **Por terminal de pagamento.** O montante é 20 € vezes o número de terminais de pagamento ligados. Em Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição vê quantos terminais tem neste momento e quanto dá no total por mês. Se ligar ou desligar um terminal, o montante do próximo pagamento mensal ou da renovação ajusta-se.
- **Renovar.** Numa subscrição de 12 meses: trinta dias antes do fim, o Jimani envia a fatura do
  período seguinte.
- **Cancelar.** Escolha **Não renovar**. A sua subscrição continua até ao fim do período pago
  (numa subscrição mensal, até ao fim deste mês). Depois aplicam-se as taxas sem
  subscrição.
- **Continuar mesmo assim.** Enquanto o período ainda estiver a decorrer, **Continuar mesmo assim** reverte o cancelamento: "A sua
  subscrição continua normalmente."
- **Ajuda de cálculo.** Em Tudo sobre pagamentos, separador Métodos de pagamento, "Que plano de pagamentos com cartão da Mollie é o mais
  adequado?" calcula, com a sua faturação com cartão dos últimos meses, que plano lhe fica mais barato.

**Exemplo:** Já paga o Jimani mensalmente por débito direto. Escolhe Subscrever assinatura; a
subscrição de pagamentos com cartão entra no seu pagamento mensal a partir de hoje. Em março escolhe Não renovar: continua
então até 1 de abril.

**Perguntas relacionadas:**

- Como cancelo a minha subscrição de pagamentos com cartão?
- Onde subscrevo para o terminal de pagamento?
- Cancelei por engano, posso reverter?
- Quanto custa por mês uma subscrição de pagamentos com cartão?

**Palavras-chave:** subscrição de pagamentos com cartão, cancelar subscrição de cartão, subscrição mollie, taxa mais baixa de cartão, não renovar, subscrever pagamentos com cartão

**Artigos relacionados:** [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [O que se pode definir na janela Mollie?](../../algemeen/naslag/mollie-venster.md)

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# Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?

**Resposta:** Sim. Com a ligação à contabilidade (15 € por mês, sem IVA), o Jimani envia cada fecho do dia
como lançamento para o Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo. Não ligamos outros programas;
nesse caso, exporta os seus números de Relatórios para Excel ou pdf.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a extensão Ligação à contabilidade em Definições > Extensões. Depois aparece
  **Contabilidade** em Definições > Dinheiro e números, sob Administração e custos.
- **Passo 2.** Abra o separador **Administração**. Em **Software**, escolha o seu programa de contabilidade. "Só
  aparecem na lista os programas com os quais hoje podemos fazer a ligação."
- **Passo 3.** Preencha **Endereço do servidor** (o endereço web em que inicia sessão no programa),
  **Administração** (no Odoo, o nome da base de dados), **Chave** e **Diário** (o diário em que
  o fecho do dia é registado). A chave é guardada encriptada e depois já não pode ser lida.
- **Passo 4.** Ative **A ligação está ativa** e escolha **Guardar ligação**. Depois escolha **Testar
  ligação**: o teste funciona com o que guardou. Se resultar, vê os seus diários e códigos de IVA e
  o Jimani preenche as listas de escolha do plano de contas com as contas do seu programa.
- **Passo 5.** Preencha o **Plano de contas**: que conta do razão corresponde a cada taxa de IVA
  (Contas de proveitos, IVA a entregar), a cada forma de pagamento (Contas de meios monetários) e ao resto (Outros). Escolha
  **Guardar plano**. "O plano de contas ainda não está preenchido. Até lá, nada pode ser enviado para o
  programa de contabilidade."
- **Quando é enviado.** Todas as noites, às 06:00, todos os fechos do dia que ainda estão pendentes seguem para o
  programa. Cada fecho do dia segue uma só vez. No separador **Enviado**, vê por dia se resultou;
  com **Enviar agora tudo o que está pendente** ou **Enviar agora**, fá-lo de imediato.
- **Diferenças de caixa.** Se **A caixa é contada** estiver ativado, depois do fecho do dia aparece um contador
  e a diferença segue no lançamento. Um negócio sem caixa desativa isto.
- **Exportação sem ligação.** Em Definições > Dinheiro e números > Relatórios, cada relatório tem os
  botões **Exportar** (Excel, um separador por componente) e **Imprimir** (pdf), com os filtros que
  escolheu. O Relatório de IVA estrangeiro (OSS) exporta-se em CSV.

![O ecrã Contabilidade, separador Administração, com os campos Software, Endereço do servidor, Administração, Chave e Diário e os botões Testar ligação e Guardar ligação](/kennisbank/beelden/boekhoudkoppeling-en-export-1.webp)

**Exemplo:** O seu contabilista trabalha no Exact Online. Ativa a ligação à contabilidade, liga o Exact,
escolhe as contas para 21%, 9%, cartão e numerário e guarda o plano. A partir da manhã seguinte, cada
dia fechado aparece como lançamento no Exact.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a caixa ao Exact Online ou ao SnelStart?
- O Jimani funciona com o Twinfield ou o Odoo?
- Como levo a minha faturação para a minha contabilidade?
- Quanto custa a ligação à contabilidade?
- O meu programa de contabilidade não é suportado, como obtenho mesmo assim os meus números?

**Palavras-chave:** ligação à contabilidade, ligar exact online, ligação twinfield, ligação snelstart, ligação odoo, exportar faturação, lançamento fecho do dia

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Contabilidade?](../naslag/boekhouding.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Como funciona o Reporte financeiro?](../../algemeen/naslag/financiele-rapportage.md)

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# Como vejo e exporto a minha faturação de um período?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Relatórios. Escolha o separador Reporte
financeiro (reservas) ou, na caixa, a Visão geral financeira. Defina o período, clique em
**Pesquisa** e escolha **Exportar** para Excel ou **Imprimir** para um pdf.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Dinheiro e números e escolha, sob Números, **Relatórios**. Em cima estão
  os separadores que pode ver, como Reporte financeiro e Relatório de progresso.
- **Passo 2.** Se o seu negócio tiver mais módulos, escolha em cima o módulo, por exemplo Restaurante ou
  Atividades.
- **Passo 3.** Escolha **Desde a data** e **Data até**. Com menos e mais avança ou recua um dia. Filtre, se quiser,
  por tipo de reserva, **Disponibilidade** ou **Método de pagamento**.
- **Passo 4.** Clique em **Pesquisa**. Vê a faturação total (com Antecipadamente, Caixa e Aberto), o número de
  reservas e de clientes, as médias e os métodos de pagamento, com as reservas por baixo.
- **Passo 5.** Escolha **Exportar** para um ficheiro Excel com um separador por componente, ou **Imprimir** para
  um pdf. Ambos usam os filtros que escolheu.
- **Na caixa.** Na vista da caixa, Exportar e Imprimir não existem; abra então o relatório no
  painel.
- **Permissões.** Um funcionário só vê isto com as permissões de função Reporte financeiro e Ver faturação e
  relatórios.

**Exemplo:** O seu contabilista pede a faturação do terceiro trimestre. Escolhe 01-07 até 30-09,
clica em Pesquisa e depois em Exportar, e envia o ficheiro Excel por e-mail.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo a minha faturação deste mês?
- Como descarrego a minha faturação para Excel?
- Onde encontro a visão geral financeira?
- Como imprimo um resumo da faturação para o meu contabilista?

**Palavras-chave:** ver faturação, exportar faturação, relatório excel, faturação por mês, relatório financeiro, faturação trimestral

**Artigos relacionados:** [Como funciona o Reporte financeiro?](../naslag/financiele-rapportage.md), [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md)

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# Como comparo a minha faturação e as reservas com o mês passado ou o ano passado?

**Resposta:** Com o Relatório de progresso: Definições > Dinheiro e números > Relatórios, separador
Relatório de progresso. Escolha um **Período**, escolha em **Comparar com** Período anterior, Semana passada,
Mês passado ou Ano passado e clique em **Pesquisa**. O Jimani compara nos mesmos dias da semana.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Dinheiro e números > Relatórios e abra o separador
  Relatório de progresso.
- **Passo 2.** Em Período, escolha **Hoje**, **Esta semana**, **Este mês**, **Este ano** ou **Período
  personalizado**.
- **Passo 3.** Em Comparar com, escolha com o que quer comparar. Por baixo do campo vê as datas do
  período de comparação.
- **Passo 4.** Escolha, se quiser, um filtro (tipo de reserva, Origem, Período do dia) e a **Visualização** por dia, semana
  ou mês. Clique em **Pesquisa**.
- **Mesmo dia da semana.** A semana passada fica 7 dias atrás e o ano passado 52 semanas: compara um sábado
  com um sábado. O mês passado é o mês civil anterior (outubro contra setembro).
- **No-shows e cancelamentos** não contam por predefinição; ative-os com **Incluir não comparências** e
  **Incluir canceladas**.
- **Guardar.** Exporte com **Exportar** (Excel) ou **Imprimir** (pdf).

**Exemplo:** É 20 de outubro. Escolhe Este mês e Ano passado. O Jimani coloca de 1 a 20 de outubro
ao lado dos mesmos dias da semana do ano passado e mostra a diferença em percentagem.

**Perguntas relacionadas:**

- Como comparo a minha faturação com a do ano passado?
- Estou a faturar mais do que no mês passado?
- Onde vejo se o meu negócio está a crescer?
- Como comparo o número de reservas com o da semana passada?

**Palavras-chave:** comparar faturação, comparar com o ano passado, crescimento da faturação, progresso, comparar reservas, comparar movimento

**Artigos relacionados:** [Como funciona o Relatório de progresso?](../naslag/progressierapportage.md), [Como vejo e exporto a minha faturação de um período?](omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)

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# Onde encontro as minhas faturas do Jimani e como pago uma fatura em aberto?

**Resposta:** As suas faturas do Jimani encontram-se em Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos:
a sua subscrição, as suas integrações, o seu saldo de IA e as suas encomendas na loja online Jimani. Numa fatura
em aberto existe o botão **Pagar**; abre de imediato uma página de pagamento.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Dinheiro e números. Sob Administração e custos encontra **Faturação e
  custos**. Só o proprietário vê esta linha.
- **Passo 2.** Em **As suas faturas** vê todas as faturas, as mais recentes em cima, com **Número**, **Data**,
  **Descrição**, **Valor** e **Estado** (Pago, Aberto ou Cancelado). Escolha **Aberto** para ver apenas as
  pendentes. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar.
- **Passo 3.** Escolha **Pdf** para descarregar uma fatura.
- **Passo 4.** Se uma fatura estiver em aberto, escolha **Pagar**. Se ainda não existir uma ligação de pagamento, o
  Jimani cria uma nesse momento. A página de pagamento abre num novo separador.
- **Pagamento mensal.** Se paga por mês através de débito direto automático, em cima aparece o bloco
  **Pagamento mensal** com o estado, o próximo débito e o montante com IVA. Se um
  débito falhou, aparece "Falhou" e paga a fatura em aberto com Pagar; depois
  tudo volta a funcionar de imediato.
- **Saldo de IA.** As faturas dos seus carregamentos também se encontram no ecrã Saldo de IA Jimani.
- **Conta inativa.** Se a sua conta estiver parada, depois de iniciar sessão só vê a lista das suas
  faturas (**Fatura**), com, por fatura, a data de vencimento, o estado e um botão de transferência.

**Exemplo:** O débito de 1 de novembro falhou. Em Faturação e custos, Pagamento mensal
está em Falhou e a fatura de novembro em Aberto. Escolhe Pagar, paga com iDEAL e tudo volta
a funcionar.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro as minhas faturas do Jimani?
- Como pago uma fatura em aberto?
- Como descarrego uma fatura em pdf?
- Quem pode ver as faturas do Jimani?

**Palavras-chave:** fatura jimani, descarregar faturas, pagar fatura em aberto, fatura da subscrição, faturação e custos, ligação de pagamento da fatura

**Artigos relacionados:** [Como funciona Faturação e custos?](../naslag/facturatie-en-kosten.md), [O que acontece se um pagamento ao Jimani falhar?](mislukte-incasso.md)

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# O meu período gratuito está a terminar: o que devo fazer?

**Resposta:** Nada, se quiser manter as integrações: sem resposta, o pagamento começa automaticamente na
data indicada no e-mail. Se não quiser manter uma integração, escolha no ecrã O seu período gratuito, nessa
integração, **Não**; ela termina então no último dia gratuito, sem custos.

**Explicação:**

- **O anúncio.** 30 dias antes de terminar o período gratuito de uma integração paga, recebe
  um e-mail e uma notificação. Aí consta, por integração, quanto custa **Por mês** e a partir de quando, e o
  **Total por mês, sem IVA**. As integrações que terminam com pouco intervalo constam juntas num único e-mail.
- **Passo 1.** No e-mail, escolha **Gerir integrações** (ou abra a notificação). Abre-se o ecrã **O seu período
  gratuito**.
- **Passo 2.** Por integração, escolha em **... manter** Sim ou Não. A sua escolha é guardada de imediato. Não: "Termina
  em ..., sem custos."
- **Passo 3.** Se quiser confirmar, escolha **Acordo**, no ecrã ou no e-mail. Dar o acordo não é
  necessário: sem resposta, o pagamento começa automaticamente conforme anunciado.
- **Pagamento.** O montante entra no seu pagamento mensal por débito direto automático. Se ainda não tem
  autorização, escolha **Configurar débito direto**. "Sem autorização, não debitamos nada. As suas integrações
  continuam a funcionar, mas receberá um lembrete."
- **Lembretes.** 7 dias antes do fim recebe um lembrete se ainda não tiver dado o seu acordo
  e não tiver desativado nada. Se depois da data de início ainda não tiver autorização, recebe 7 dias depois um
  lembrete para configurar o débito direto.
- **Depois da data de início.** Então a integração está em curso e já não pode escolher aqui Não. O cancelamento faz-se
  então em Definições > Extensões; a integração fica ativa até ao fim do mês.
- **Nunca sem anúncio.** O Jimani nunca cobra uma integração depois de um período gratuito sem este
  anúncio. Se o anúncio chegou mais tarde, o pagamento só começa 30 dias após o anúncio.

![O ecrã O seu período gratuito com a explicação de que dar o acordo não é necessário e o botão Anterior](/kennisbank/beelden/gratis-periode-loopt-af-1.webp)

**Exemplo:** O seu registo de horas é gratuito até 31 de dezembro inclusive. A 1 de dezembro recebe o e-mail. Escolhe
Não: o registo de horas termina a 31 de dezembro e não paga nada. Se não fizer nada, paga a partir de
1 de janeiro 15 € por mês sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- O meu período de experiência está quase a terminar, o que devo fazer?
- Como paro uma função antes de começar o pagamento?
- Tenho de dar o meu acordo para continuar depois do período gratuito?
- O que significa o e-mail sobre o meu período gratuito?

**Palavras-chave:** período gratuito a terminar, cancelar integração, ano gratuito terminado, acordo integrações, pagar depois do período gratuito, configurar débito direto

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã O seu período gratuito?](../naslag/je-gratis-periode.md), [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md)

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# Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?

**Resposta:** Depois de uma conversa com o Jimani, o nosso colaborador prepara a sua encomenda e recebe um e-mail com
uma ligação para a sua encomenda online. Aí verifica a encomenda, completa os dados da sua empresa e
escolhe **Pagar**. Depois de pagar, recebe a fatura por e-mail e preparamos a sua conta.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra a ligação do e-mail. Não precisa de iniciar sessão; a ligação mostra apenas a sua encomenda.
  Em cima está **A sua encomenda** com os artigos, **Subtotal**, **Portes de envio**, **IVA** e
  **Total**. Os artigos não pode alterá-los por si.
- **Passo 2.** Em **Registo comercial e IVA**, preencha, se quiser, o seu **Número de registo comercial** e clique em **Pesquisar**: assim preenchemos
  os dados da sua empresa e a morada por si. Se já tinha preenchido outra coisa, o Jimani pergunta se os
  dados do KvK a podem substituir: **Copiar do KvK** ou **Manter os meus dados**. Todo este
  bloco é opcional.
- **Passo 3.** Em **A sua empresa**, preencha o **Nome da empresa**, **Nome próprio do utilizador principal**, **Apelido
  do utilizador principal**, **E-mail** e **Telefone**. "O utilizador principal passa a ser o proprietário da sua
  conta Jimani."
- **Passo 4.** Preencha a **Morada de faturação**. Em **Morada de envio**, escolha **Igual à morada de faturação**, ou
  preencha a morada para onde enviamos o equipamento.
- **Passo 5.** Escolha **Pagar**. Paga através da Mollie. Este primeiro pagamento dá também a autorização para
  os pagamentos mensais seguintes ao Jimani.
- **IVA em autoliquidação.** Se tiver um número de IVA de outro país que não os Países Baixos, aplicamos a autoliquidação do IVA.
  O IVA e os portes de envio são calculados de imediato com o país e o número de IVA que preencher.
- **Depois de pagar.** Vê "Pago" e "Obrigado pelo seu pagamento. A fatura foi enviada por e-mail
  e está disponível abaixo." com o botão **Transferir fatura**. Para um novo negócio aparece também "A sua
  conta está a ser preparada, receberá um e-mail dentro de momentos." Depois, os seus dados ficam fixos.

**Exemplo:** Numa conversa de aconselhamento encomenda um ecrã de caixa e uma impressora de talões. Recebe o e-mail,
completa os seus dados, escolhe Igual à morada de faturação e paga. Descarrega a fatura e recebe pouco
depois o e-mail a indicar que a sua conta está pronta.

**Perguntas relacionadas:**

- Recebi um e-mail do Jimani com uma ligação de pagamento, é verdadeiro?
- Como pago a minha encomenda no Jimani depois de uma conversa?
- Tenho de iniciar sessão para abrir o pedido de pagamento?
- Quando recebo a fatura e a minha conta?
- Posso alterar eu próprio os artigos da minha encomenda?

**Palavras-chave:** pedido de pagamento jimani, pagar encomenda, ligação de pagamento jimani, completar encomenda, fatura jimani encomenda, pesquisar registo comercial

**Artigos relacionados:** [Como funciona a encomenda online de um pedido de pagamento?](../naslag/betaalverzoek-online-bestelling.md), [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../../kassa/faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md)

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# Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?

**Resposta:** Na loja online Jimani **Caixa e equipamento**: ecrãs de caixa, impressoras, terminais de pagamento e
outro equipamento, também em kit. Abre-a através de Definições > Extensões > **Comprar equipamento na
loja online Jimani**, ou através do mosaico **Veja o nosso hardware** em Caixas e equipamentos. Escolhe
**Adicionar**, depois **Pagar**, e paga através da Mollie.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra a loja online. "Tudo o que precisa para trabalhar com o Jimani. Os preços são
  sem IVA; o que paga depende da morada de entrega e vê-o ao finalizar o pagamento." Encontra-a
  também escrevendo "Loja online Jimani" em **Pesquisar uma definição…**.
- **Passo 2.** Se tiver dúvidas sobre o que precisa, escolha **Iniciar aconselhamento**: responde a algumas perguntas e
  recebe um aconselhamento à medida. Em alguns equipamentos existe **Demonstração**: experimente o equipamento com os seus
  próprios produtos.
- **Passo 3.** Clique num artigo para ver a **Descrição** e, se existir, o **Manual**. Vê
  se está **Em stock** ("Encomende antes das 16:00 e receba amanhã") ou **Por encomenda**.
- **Passo 4.** Escolha **Adicionar** ou, no artigo, a **Quantidade** e **Adicionar ao carrinho**. O carrinho
  mostra o subtotal, o IVA e o total.
- **Passo 5.** Escolha **Pagar**, preencha os seus dados e a morada de entrega e escolha **Finalizar encomenda**.
  Paga através da Mollie. O IVA e os portes de envio seguem a morada de entrega; a partir de um determinado montante,
  o envio é gratuito.
- **Depois da encomenda.** Em Definições > Caixa e produtos > **Caixas e equipamentos** existe um mosaico
  por equipamento encomendado com **A aguardar pagamento** ou **Encomendada**. Quando for entregue, liga-o aí.
  Um terminal de pagamento é configurado pelo Jimani na sua própria conta Mollie; para isso, a Mollie tem de estar ligada.
- **A sua fatura** encontra-se depois em Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos.
- **Encomendar através do Jimani.** Se encomendar numa conversa com o Jimani, recebe um pedido de pagamento por e-mail
  e completa os seus dados online.

![A loja online Jimani Caixa e equipamento com os artigos, o botão Iniciar aconselhamento e o carrinho](/kennisbank/beelden/apparatuur-bestellen-bij-jimani-1.webp)

**Exemplo:** Abre um segundo estabelecimento. Escolhe Iniciar aconselhamento, recebe a sugestão de um ecrã de caixa, impressora de talões e
terminal de pagamento, coloca-os no carrinho e escolhe Pagar. Depois de pagar, os três
equipamentos aparecem como Encomendada em Caixas e equipamentos.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde posso comprar uma caixa, impressora ou terminal de pagamento?
- O Jimani também vende hardware em kit?
- Como encomendo um ecrã de caixa ou uma impressora de talões?
- Como pago o equipamento que encomendo ao Jimani?

**Palavras-chave:** encomendar caixa, hardware jimani, comprar impressora de talões, encomendar terminal de pagamento, comprar ecrã de caixa, loja online jimani, comprar equipamento

**Artigos relacionados:** [Como funciona o pagamento na loja Jimani?](../naslag/afrekenen-jimani-webshop.md), [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)

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# Posso repercutir custos de transação nos meus clientes?

**Resposta:** Sim, no pagamento online de uma reserva ou bilhete. Ative a extensão Custos de transação,
crie custos de transação com um nome e um preço e, num tipo de reserva, escolha "Pretende cobrar
custos de transação?" Sim. Os custos passam então para a conta do cliente.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a extensão Custos de transação em Definições > Extensões. Os custos de transação
  só funcionam com uma conta Mollie ligada.
- **Passo 2.** Crie os custos de transação no seu módulo. Em Restaurante, escolha no botão de mais (O que pretende
  adicionar) **Custos de transação**; no hotel, o mosaico Custos de transação encontra-se nos produtos.
- **Passo 3.** Preencha, por idioma, o **Nome** (no máximo 50 carateres) e a **Descrição**. Escolha **Seguinte**.
- **Passo 4.** Preencha o **Preço** e escolha o **Grupo de IVA**. Escolha **Guardar**.
- **Passo 5.** Abra o tipo de reserva. Em Pagamento, defina "Pretende receber um pagamento por esta
  reserva?" como Sim. Por baixo está "Pretende cobrar custos de transação?": escolha Sim e escolha em
  **Custos de transação** que custos esta reserva recebe.
- **Desativar.** Abra os custos de transação e defina **Ativo** como Não: deixam de poder ser escolhidos. Ou
  escolha **Eliminar**.
- **Sem a Mollie** não pode preencher nenhum preço; o campo do preço fica então desativado, com um aviso.

**Exemplo:** Cria "Custos de serviço do pagamento online" de 0,50 € e escolhe-os no tipo de reserva
Jantar. Um cliente que reserve e pague online um jantar vê 0,50 € de custos de transação na sua conta.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso passar os custos do pagamento online para o cliente?
- Como cobro custos de serviço ou custos administrativos numa reserva?
- Como ativo os custos de transação para bilhetes?
- Quem paga os custos do iDEAL na reserva online?

**Palavras-chave:** custos de transação, custos de serviço do pagamento online, repercutir custos no cliente, custos de transação reserva, custos de pagamento do cliente

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Custos de transação?](../naslag/transactiekosten.md), [Como ligo a Mollie ao Jimani?](mollie-koppelen-aan-jimani.md), [Posso repercutir os custos de transação no comprador de um bilhete?](../../ticketing/faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [Como funcionam os produtos extra e os custos de transação numa atividade?](../../activities/faq/extra-product-en-transactiekosten.md)

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# O que significa a linha vermelha "Reembolso necessário" ou "Pagamento insuficiente" numa reserva?

**Resposta:** Essa linha vermelha significa que há algo errado com o pagamento dessa reserva: foi
pago por uma reserva cancelada, foi pago pouco ou um montante diferente, ou um reembolso
para o cartão falhou. Resolva (peça que paguem a diferença ou reembolse) e escolha depois **Tratado**.

**Explicação:**

- **Onde a vê.** Em cima, no ecrã de detalhe de uma encomenda da loja online, reserva, atividade,
  marcação ou encomenda de bilhetes, e como pequena etiqueta vermelha na lista. Recebe também um e-mail sobre isso.
- **Reembolso necessário.** "... recebido através do pagamento ..., mas a reserva já estava cancelada. Reembolse o
  montante."
- **Pagamento insuficiente.** "... recebido através do pagamento ..., mas estava ... em aberto. Peça que a diferença seja paga
  ou reembolse."
- **O valor não corresponde.** "... recebido através do pagamento ..., mas a reserva está em .... Verifique e peça
  que a diferença seja paga ou reembolse."
- **O reembolso no cartão falhou.** Uma devolução na caixa não voltou para o cartão do cliente:
  reembolse em numerário.
- **Reembolso não registado.** O dinheiro voltou para o cartão, mas a devolução não consta da
  caixa: verifique o talão.
- **Passo 1.** Procure o pagamento com o número de pagamento da linha, por exemplo em Tudo sobre pagamentos
  (Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie)).
- **Passo 2.** Reembolse (em Tudo sobre pagamentos, botão Reembolsar) ou peça ao cliente que pague a diferença.
- **Passo 3.** Escolha **Tratado** na linha vermelha. A linha fica verde, com quem a tratou e
  quando. Se não resultar, aparece "Não foi possível tratar. Tente novamente."

**Exemplo:** Um cliente cancela a sua reserva, mas depois paga mesmo assim o sinal de 25 €. Na
reserva aparece "Reembolso necessário". Reembolsa os 25 € em Tudo sobre pagamentos e escolhe
Tratado.

**Perguntas relacionadas:**

- O que significa Reembolso necessário numa reserva?
- O que significa Pagamento insuficiente numa reserva?
- Porque há uma pequena etiqueta vermelha numa encomenda?
- Como faço desaparecer o aviso vermelho de um pagamento?
- Um cliente pagou uma reserva cancelada, o que devo fazer?

**Palavras-chave:** reembolso necessário, pagamento insuficiente, o valor não corresponde, aviso vermelho pagamento, pagamento reserva cancelada, tratado

**Artigos relacionados:** [Onde vejo o meu saldo Mollie, as liquidações e os pagamentos no Jimani?](mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [Como funciona Tudo sobre pagamentos?](../naslag/alles-over-betalingen.md)

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# O que se pode definir na janela Mollie?

**Resposta:** Na janela Mollie liga a sua própria conta Mollie, vê até onde a Mollie vai na
verificação dos seus dados e gere os pagamentos com cartão: a subscrição de pagamentos com cartão, o Tap to Pay e a obtenção dos seus
terminais de pagamento. O cabeçalho diz: "Ligue o sistema à Mollie, para poder utilizar produtos e
sinais."

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie). Se a Mollie já estiver ligada, essa linha
abre Tudo sobre pagamentos; escreva então "Mollie" em **Pesquisar uma definição…** (`/Settings/CompanyInfo?stap=4`)

**Explicação:** Enquanto não estiver ligado, existe apenas o bloco **Ligar à Mollie**: "Depois
receberá pagamentos e poderá configurar pagamentos com cartão, Tap to Pay e os seus terminais de pagamento." Depois de ligar, vê
em cima uma barra com o estado (fase de teste ou em funcionamento), uma lista do que já funciona, do que ainda falta na
Mollie, e o bloco **Pagamentos com cartão**. No canto superior direito está o sinal **Ligado**. Só o proprietário pode ligar a
Mollie; passo a passo, encontra em [Como ligo a Mollie ao Jimani?](../faq/mollie-koppelen-aan-jimani.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ligar à Mollie | Leva-o à Mollie. "Inicia sessão na Mollie com a sua própria conta, ou cria lá uma conta. Depois regressa automaticamente aqui." | Uma vez, para ligar a sua conta Mollie. | Apenas o proprietário. Sem ligação, não há mais nada na janela. |
| Aprovar permissões | Abre a Mollie para aprovar as permissões atuais. "O Jimani trata dos seus pagamentos, reembolsos, liquidações, terminais de pagamento e métodos de pagamento, sem que tenha de iniciar sessão na Mollie. Para isso, aprove uma vez as permissões na Mollie; depois regressa automaticamente aqui." | Quando o bloco "Mais um passo: aprovar permissões na Mollie" estiver visível. | Obrigatório: sem este passo, não funcionam os pagamentos com cartão, o Tap to Pay nem a opção Ver a minha Mollie. Quem liga agora aprova-as de imediato. |
| Receber pagamentos | Uma marca de verificação se a Mollie pode receber pagamentos por si, caso contrário um traço. | Para ver se os clientes já podem pagar a sério. | - |
| Liquidações para a sua conta bancária | Uma marca de verificação se a Mollie pode liquidar dinheiro na sua conta. | Para ver se o seu dinheiro já pode entrar. | - |
| Ir para os dados da empresa | Abre os dados da sua empresa, com os campos que ainda faltam à Mollie. | Quando aparece que tem primeiro de completar os dados da empresa. | Sem esses dados, a Mollie não pode criar o seu perfil de pagamento. |
| O que ainda falta / Concluir na Mollie | Os passos que a Mollie ainda lhe pede, por exemplo "Confirmar a sua conta bancária" ou "Confirmar os proprietários da sua empresa", com um botão para esse passo na Mollie. | Enquanto a Mollie ainda precisar dos seus dados. | Se aparecer **No máximo até** com uma data, conclua antes dessa data. |
| Continuar para a Mollie | Vai para a sua ligação preenchida de antemão na Mollie. | Na fase de teste, se ainda não se registou na Mollie. | - |
| Perfil Mollie | O perfil em que entram os pagamentos: "Neste perfil entram os pagamentos da sua loja online, do widget e da caixa." | Apenas se tiver mais do que um perfil na Mollie. | Com um só perfil, o Jimani escolhe-o por si e não vê esta escolha. |
| Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição | Mostra se paga com cartão com ou sem subscrição de pagamentos com cartão, e até quando decorre. Com subscrição consta 20 € por mês por terminal de pagamento e quantos terminais de pagamento tem neste momento. Botões: **Subscrever assinatura**, **Não renovar** ou **Continuar mesmo assim**. | Se paga com cartão com mais frequência e quer a taxa mais baixa, ou quer parar. | Veja [Como subscrevo ou cancelo uma subscrição de pagamentos com cartão?](../../kassa/faq/pinabonnement-afsluiten-of-opzeggen.md). As taxas encontram-se em [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md). |
| Tap to Pay / Pedir código de emparelhamento | Cria um código de emparelhamento com QR para a aplicação Mollie Tap: "Pague com cartão com o seu telemóvel ou tablet, sem dispositivo adicional." | Se quiser usar um telemóvel ou tablet como terminal de pagamento. | Leia o QR na aplicação Mollie Tap. O Jimani verifica durante dez minutos, de dez em dez segundos, se o aparelho já lá está e indica-o automaticamente. |
| Obter dispositivos | "Obtém os seus terminais de pagamento e aparelhos ligados na Mollie e coloca-os nos seus dispositivos externos." | Se um terminal de pagamento ou aparelho Tap ainda não constar do Jimani. | Vê quantos dispositivos foram adicionados, ou que não havia nada de novo. |
| Ver a minha Mollie | Abre Tudo sobre pagamentos num novo separador. | Para ver o saldo, os pagamentos e as liquidações. | Apenas com a permissão de função Tudo sobre pagamentos (o proprietário sempre). |
| Desligar a Mollie | Remove a ligação depois da pergunta "Tem a certeza? Depois de desligar, os clientes já não podem pagar-lhe, até voltar a ligar." | Apenas se quiser ligar outra conta Mollie. | Depois, os clientes já não podem pagar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O seu negócio está na fase de teste. | Pode experimentar tudo com pagamentos de teste; os clientes ainda não pagam a sério. | Ligue a Mollie assim que quiser começar a vender a sério. |
| A Mollie está a avaliar os seus dados. | A Mollie está a fazer a verificação. | Nada; o Jimani coloca o seu negócio em funcionamento automaticamente. |
| A Mollie ainda precisa de dados seus. | Há passos em aberto na Mollie. | Conclua os passos em O que ainda falta. |
| Os seus pagamentos estão ativados. | Os clientes pagam diretamente na sua própria conta Mollie. Por baixo aparece **Em funcionamento desde** com a data. | Nada. |
| Não foi possível obter agora o seu perfil de pagamento na Mollie. Tente novamente dentro de alguns minutos. Se ainda não resultar, desligue a Mollie e volte a ligá-la. | A Mollie não devolveu o seu perfil. | Aguarde um pouco e abra novamente; caso contrário, desligue e volte a ligar. |
| Apenas o proprietário pode associar o Mollie. | Não iniciou sessão como proprietário. | Peça ao proprietário que faça a ligação. |
| A Mollie não fornece um código de emparelhamento através do Jimani para a sua conta. | A Mollie não cria um código Tap através do Jimani para a sua conta. | Crie o código no seu painel Mollie (Point-of-sale, Adicionar terminal, Ativar Tap) e leia-o com a aplicação Mollie Tap. O aparelho aparece depois automaticamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que posso fazer na janela Mollie?
- Como giro a minha subscrição de pagamentos com cartão?
- Como vejo até onde a Mollie vai na verificação da minha conta?
- Onde ativo o Tap to Pay?

**Palavras-chave:** definições mollie, janela mollie, desligar mollie, ligar tap to pay, obter terminal de pagamento, perfil mollie, fase de teste mollie

**Artigos relacionados:** [Como ligo a Mollie ao Jimani?](../faq/mollie-koppelen-aan-jimani.md), [Como funciona Tudo sobre pagamentos?](alles-over-betalingen.md), [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](../../kassa/faq/wat-kost-pinnen.md)

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# Como funciona Tudo sobre pagamentos?

**Resposta:** Tudo sobre pagamentos mostra "O seu saldo, liquidações, pagamentos e reembolsos na
Mollie num só local." Lê aqui tudo da sua própria conta Mollie e pode fazer duas coisas:
reembolsar um pagamento e ativar ou desativar um método de pagamento.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie), ou o botão Ver a minha Mollie
na janela Mollie (`/Molliebeheer`)

**Explicação:** A linha só existe se a sua conta Mollie estiver ligada e tiver a permissão de função **Tudo sobre
pagamentos** (o proprietário tem-na sempre; para outras funções está desativada por predefinição). Tudo o que
vê vem diretamente da Mollie. Depois de um reembolso ou de um método de pagamento alterado, o
ecrã é atualizado, para que nunca apareça nada diferente do que está na Mollie. A sua conta bancária e os dados da sua empresa
gere-os na própria Mollie; isso altera para onde vai o seu dinheiro.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Saldo | Três mosaicos: **Moeda**, **Disponível** e **Pendente**. "Disponível é o que a Mollie envia para a sua conta na próxima liquidação. Pendente está pago mas ainda não foi libertado." | Para ver quanto dinheiro está disponível. | Se a Mollie não devolver nada, aparece "A Mollie ainda não devolve saldo aqui." |
| Liquidações | Lista com **Referência**, **Data**, **Valor** e **Estado** de cada liquidação para o seu banco. | Para reencontrar um crédito no seu banco. | O estado aparece em neerlandês, por exemplo Uitbetaald. |
| Pagamentos | Lista com **Data**, **Descrição**, **Método**, **Valor**, **Reembolsado** e **Estado**. | Para procurar um pagamento de um cliente. | - |
| Reembolsar | Num pagamento pago em que ainda há algo a reembolsar. Preenche o montante (no máximo o que ainda pode ser devolvido). | Em caso de cancelamento ou reclamação. | Também pode reembolsar uma parte. Verifique se a própria reserva também está correta. |
| Reembolsos | Os pagamentos em que (parcialmente) foi reembolsado: **Data do pagamento**, **Descrição**, **Método**, **Pago**, **Reembolsado**. | Para rever o que já foi reembolsado. | O próprio reembolso faz-se no separador Pagamentos. |
| Métodos de pagamento | Por método (iDEAL, cartão e outros), se está ativado, com **Ativar** ou **Desativar**. | Para ativar ou desativar um método para os seus clientes. | Alguns métodos têm primeiro de ser aprovados pela Mollie. |
| Que plano de pagamentos com cartão da Mollie é o mais adequado? | Por baixo dos métodos de pagamento: uma ajuda de cálculo com **Pay as you go** ("Sem mensalidade, 1,5% por transação, no máximo 1 terminal de pagamento") e **PRO** ("20 € por terminal de pagamento por mês, 0,06 € + 0,2% por transação"), calculada com a sua faturação com cartão dos últimos meses e o seu número de terminais de pagamento. **Mais barato** aparece no plano que lhe custa menos. | Se tiver dúvidas sobre uma subscrição de pagamentos com cartão. | "Com um pagamento médio inferior a 4,62 €, o Pay as you go é sempre mais barato." Escolhe o seu plano na própria Mollie: **Ir para a Mollie**. |
| Faturas da Mollie | As faturas que a Mollie lhe envia: **Número**, **Data**, **Valor**, **Estado** e **Ver** (pdf). | Para a sua administração. | Estas são as faturas da Mollie, não as do Jimani. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A sua conta Mollie ainda não está ligada. | Não existe ligação com a sua própria conta Mollie. | Ligue primeiro a Mollie na janela Mollie. |
| Quanto pretende reembolsar? No máximo {0} euros. | A pergunta depois de Reembolsar, com o montante mais alto já preenchido. | Deixe o montante ou preencha um montante mais baixo. |
| Reembolso através da Jimani | A descrição que o reembolso recebe na Mollie. | - |
| Introduza um montante. | Não foi preenchido nenhum montante ou o montante é inválido. | Preencha um montante superior a zero. |
| Não há nada para reembolsar. | O pagamento não foi encontrado ou não foi escolhido nada. | Atualize o ecrã e tente novamente. |
| O reembolso está pronto na Mollie. | Concluído; a Mollie executa o reembolso. | Nada. |
| A Mollie não fez o reembolso. Verifique se o montante ainda pode ser reembolsado. | A Mollie recusou, por exemplo porque já foi reembolsado ou o seu saldo é demasiado baixo. | Verifique o montante e o seu saldo. |
| O método de pagamento está ativado. | O método foi ativado no seu perfil de pagamento. | - |
| O método de pagamento está desativado. | O método foi desativado. | - |
| Não foi escolhido nenhum método de pagamento. | Nenhum método seguiu. | Atualize o ecrã e tente novamente. |
| A sua conta Mollie ou o seu perfil de pagamento ainda não está pronto. | Ainda não existe perfil de pagamento na Mollie. | Conclua os passos na janela Mollie. |
| Não tem permissão para Tudo sobre pagamentos. | A sua função não tem a permissão de função Tudo sobre pagamentos. | Peça ao proprietário a permissão em Utilizadores e permissões. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo juntos o meu saldo Mollie, liquidações e pagamentos?
- Porque não vejo a linha Tudo sobre pagamentos?
- Quem pode ver Tudo sobre pagamentos?
- Posso reembolsar aqui um pagamento?

**Palavras-chave:** tudo sobre pagamentos, a minha mollie, saldo mollie, liquidações mollie, reembolsar, métodos de pagamento mollie, faturas mollie

**Artigos relacionados:** [Onde vejo o meu saldo Mollie, as liquidações e os pagamentos no Jimani?](../faq/mollie-saldo-en-betalingen-bekijken.md), [O que se pode definir na janela Mollie?](mollie-venster.md)

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# Como funciona o ecrã Contabilidade?

**Resposta:** Em Contabilidade define a ligação ao seu programa de contabilidade (Exact Online, Twinfield,
SnelStart ou Odoo), escolhe que conta do razão corresponde a que montante e vê, por fecho do dia,
se chegou ao programa. Existem três separadores: Enviado, Administração e Diferenças de caixa.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade (o ecrã Contabilidade), sob Administração e custos. Apenas
com a extensão Ligação à contabilidade (`/Settings/Boekhouding`). Se estiver desativada, o ecrã diz que Contar o fundo de caixa não existe sem a Ligação à contabilidade e remete para Definições > Extensões

**Explicação:** Todas as noites, às 06:00, tudo o que está pendente segue automaticamente para o programa. "Cada fecho do dia
segue uma só vez para o programa de contabilidade. Aqui vê de que dia resultou e de que dia não."
No canto superior direito está **Preciso de ajuda?**, que abre um pedido de ajuda. A permissão de função chama-se **Contabilidade**. Um
passo a passo encontra-se em [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).

![O ecrã Contabilidade, separador Diferenças de caixa, com o botão Sim/Não A caixa é contada](/kennisbank/beelden/boekhouding-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Enviado | A visão geral de todos os fechos do dia com **Número do documento**, **Período**, **Bruto**, **Estado**, **Software**, **Enviado em** (com o número de tentativas) e **Razão**. Acima da lista, quatro números: Ainda não enviado, Enviados hoje, Total pendente e Último envio. | Para ver se cada dia consta da sua contabilidade. | O número do documento é o número de ordem do talão de fecho do dia. |
| Enviar agora tudo o que está pendente | Faz agora a ronda da noite, para o seu negócio. | Depois de uma falha, ou se não quiser esperar até amanhã. | A mesma proteção contra lançamentos duplicados que durante a noite. |
| Lançamento | Mostra o lançamento tal como segue para o programa, com **Razão**, **Descrição**, **Código de IVA**, **Débito** e **Crédito**. | Para verificar se o lançamento está correto antes de o programa o recusar. | - |
| Enviar agora | Envia este único dia. | Num dia que ainda não foi enviado. | Um dia que já seguiu não tem este botão. |
| Tentar novamente | Tenta novamente um envio que falhou. | Se o estado mostrar um erro e tiver resolvido a causa. | - |
| Software | O programa de contabilidade. "Só aparecem na lista os programas com os quais hoje podemos fazer a ligação." | Ao configurar. | Escolha entre Odoo, Exact Online, SnelStart e Twinfield. |
| Endereço do servidor | "O endereço web em que inicia sessão no programa." | Ao configurar. | Por exemplo, o endereço do seu Odoo. |
| Administração | A administração no programa. "No Odoo, é o nome da base de dados." | Ao configurar. | - |
| Chave | A chave com que o Jimani pode aceder ao seu programa. Se aparecer "Definida; deixe vazio para manter", já existe uma. | Ao configurar ou se a chave mudar. | "A chave é guardada encriptada e depois já não pode ser lida." |
| Diário | "O diário em que o fecho do dia é registado; escolha primeiro um programa." | Ao configurar. | Depois de Testar ligação, vê os diários do seu programa. |
| A ligação está ativa | Ativo: os fechos do dia seguem para o programa. "Se estiver desativado, está tudo preenchido mas nada segue." | Para parar temporariamente sem perder tudo. | - |
| Testar ligação | Obtém os diários, os códigos de IVA e o razão do seu programa e preenche as listas de escolha do plano de contas. | Depois de Guardar ligação. | O teste usa os dados guardados: guarde primeiro. |
| Guardar ligação | Guarda o programa, o endereço, a administração, a chave, o diário e ativo ou inativo. | Depois de preencher. | O campo da chave fica vazio depois de guardar. |
| Plano de contas | "Que conta do razão corresponde a que taxa, que forma de pagamento e que tipo." Em quatro blocos: **Contas de proveitos**, **IVA a entregar**, **Contas de meios monetários** e **Outros**, com um código de IVA onde necessário. | Uma vez ao configurar, e quando usar uma nova taxa ou uma nova forma de pagamento. | Uma conta que já não existe no programa continua escolhida com "(já não consta do programa)". |
| Guardar plano | Guarda o plano de contas. | Depois de escolher as contas. | "Não se esqueça de guardar: um plano que não foi guardado não segue para o programa." |
| A caixa é contada | Ativo: depois do fecho aparece um contador e a diferença segue para a contabilidade. "Um negócio sem caixa não precisa de contar. Se estiver desativado, não há também nenhuma linha de caixa no lançamento." | Desative se não tiver numerário. | Encontra-se no separador Diferenças de caixa, em Contar a caixa no fecho do dia. |
| Diferenças de caixa | Por dia **Talão**, **Período**, **Esperado**, **Contado**, **Diferença**, **Contado por** e **Explicação**, com a diferença de todos os dias em conjunto e quantos dias não foram contados. Por baixo, **Por funcionário**, a falta e o excedente. | Para rever faltas ou excedentes. | Um dia sem contagem aparece também de propósito, como Não contado. |
| Contar / Contar novamente | Abre a contagem da caixa desse dia. | Se um dia não foi contado ou foi contado mal. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano de contas ainda não está preenchido. Até lá, nada pode ser enviado para o programa de contabilidade. | Ainda não foram escolhidas contas. | Preencha o plano de contas e escolha Guardar plano. |
| Escolha em Outros uma conta para {0}. Sem essa conta, um dia em que isso ocorra não segue para o programa de contabilidade. | O seu negócio usa algo (por exemplo, taxa turística) para o qual ainda não foi escolhida conta. | Escolha essa conta em Outros. |
| Ainda não foi fechado nenhum dia, por isso não há nada para enviar. | Ainda não existe fecho do dia. | Feche primeiro um dia. |
| Não foi possível contactar o software. | O teste não obteve ligação. | Verifique o endereço, a administração e a chave. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como sei se o meu fecho do dia chegou ao meu programa de contabilidade?
- Como defino as contas do razão para a ligação?
- Onde encontro as diferenças de caixa?
- Onde defino a ligação à contabilidade?

**Palavras-chave:** configurar contabilidade, plano de contas, conta do razão caixa, lançamento, diferenças de caixa, exact online, twinfield, snelstart, odoo

**Artigos relacionados:** [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md)

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# Como funciona o Reporte financeiro?

**Resposta:** O Reporte financeiro mostra a faturação e as reservas do seu módulo de reservas
(restaurante, atividades, venda de bilhetes, salão ou hotel) num período que escolher. "Pesquise por data,
tipo de reserva ou disponibilidade e veja todas as informações de forma rápida e clara." Pode
exportar o relatório para Excel ou imprimi-lo em pdf.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios, separador Reporte financeiro
(`/Settings/FinancialReport`)

**Explicação:** Escolha o período e, se quiser, um filtro e clique em **Pesquisa**. Por predefinição, o período vai do
primeiro dia do mês passado até hoje, inclusive. Se o seu negócio tiver mais módulos, escolhe o módulo na
barra em cima. Na própria caixa (módulo Caixa), esta entrada abre a Visão geral financeira da
caixa. Acima da lista estão os números principais: **Total de reservas** (na venda de bilhetes **Número total de
bilhetes**), **Clientes**, **Receita total** com **Antecipadamente**, **Caixa** e **Aberto**, **Média de clientes por
reserva**, **Gasto médio por cliente**, **Duração média da estadia** e os **Métodos de pagamento**. Por baixo
estão as próprias reservas, vinte por página. A permissão de função deste ecrã chama-se **Reporte
financeiro**. Além disso, a permissão de função **Ver faturação e relatórios** determina quem pode ver a faturação e os relatórios;
por predefinição, o Proprietário e o Gerente têm-na.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Desde a data | O início do período, com menos e mais para avançar ou recuar um dia. | Sempre. | Menos e mais carregam o relatório de novo de imediato. |
| Data até | O fim do período. | Sempre. | Não é possível uma data no futuro; Desde a data não pode ser posterior a Data até. |
| Tipo de reserva | Filtra por um tipo de reserva. Nas atividades, este campo chama-se **Atividade**, na venda de bilhetes **Tipo de Evento**. | Para ver um tipo, por exemplo apenas almoço. | Com **Faça uma seleção** vê tudo. |
| Disponibilidade | Filtra por uma disponibilidade (grupo de reservas). | Para ver uma disponibilidade. | Não nas atividades. |
| Método de pagamento | Filtra por como foi pago: Numerário, Cartão, Tap to Pay, Outros, A crédito, Vale de oferta ou Online. | Para ver, por exemplo, apenas os pagamentos online. | Online é tudo o que foi pago através da Mollie (iDEAL, cartão, PayPal e outros). O filtro olha para a reserva e para os talões de caixa com essa forma de pagamento. |
| Pesquisa | Carrega o relatório com os filtros escolhidos. | Depois de escolher os filtros. | - |
| Exportar | Descarrega o relatório em Excel, com um separador por componente e os filtros acima. | Para o seu contabilista ou a sua própria administração. | Não na vista da caixa. |
| Imprimir | Cria um pdf com os mesmos filtros. | Para imprimir ou guardar. | Não na vista da caixa. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo a faturação das minhas reservas de um período?
- Como exporto o reporte financeiro para Excel?
- Onde encontro os números principais das minhas reservas?
- Como filtro a minha faturação por tipo de reserva?

**Palavras-chave:** reporte financeiro, faturação por período, faturação reservas, exportar relatório, exportar faturação para excel, visão geral dos métodos de pagamento

**Artigos relacionados:** [Como vejo e exporto a minha faturação de um período?](../faq/omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md), [Como funciona o Relatório de progresso?](progressierapportage.md)

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# Como funciona o Relatório de progresso?

**Resposta:** O Relatório de progresso mostra como o seu negócio evolui: "Veja como o seu negócio
evolui: reservas, clientes e faturação, comparados com um período anterior nos mesmos dias da semana."
Escolhe um período, com o que quer comparar e como o quer ver, por dia, semana ou mês.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios, separador Relatório de progresso
(`/Settings/ProgressReport`)

**Explicação:** Existe um único Relatório de progresso para todos os módulos; se o seu negócio tiver mais, escolhe o
módulo na barra em cima. Depois de **Pesquisa**, vê mosaicos com os números e a diferença em relação ao
período de comparação, um gráfico **Evolução** (Reservas, Clientes ou Faturação; na caixa Talões),
**Por tipo de reserva**, **Afluência por dia da semana e hora**, **Antecedência da reserva** e **Clientes habituais**. Na
caixa só existem as partes que dizem respeito a talões. As permissões de função chamam-se **Relatório de progresso** e,
para a venda de bilhetes, **Relatório de progresso das vendas de bilhetes**.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Período | Escolha rápida: **Hoje**, **Esta semana**, **Este mês**, **Este ano** ou **Período personalizado**. | Sempre. | Predefinido Este mês. Uma semana começa à segunda-feira. |
| De / Até (inclusive) | O início e o fim do período, com menos e mais. | Em Período personalizado, ou para avançar e recuar. | - |
| Comparar com | **Período anterior**, **Semana passada**, **Mês passado** ou **Ano passado**. Por baixo do campo vê as datas com que se compara. | Para ver se vai melhor ou pior. | A semana passada e o ano passado calham no mesmo dia da semana (ano passado = 52 semanas atrás). O mês passado é o mês civil anterior. O período anterior tem a mesma duração, arredondada a semanas inteiras. |
| Tipo de reserva | Escolha um ou mais tipos; vazio é **Todos**. Na venda de bilhetes e nas atividades, este campo tem outro nome. | Para acompanhar um tipo. | Não na caixa. |
| Grupo de reservas | Filtra por um grupo de reservas. | Se trabalhar com grupos. | Apenas se tiver grupos. |
| Origem | **Todos**, **Widget**, **Funcionário** ou **Caixa**: de onde veio a reserva. | Para ver quanto entra online. | - |
| Período do dia | **Dia inteiro**, **Manhã** (até às 12:00), **Tarde** (12:00 às 17:00), **Noite** (a partir das 17:00) ou **Intervalo horário personalizado**. | Para ver, por exemplo, apenas a noite. | - |
| Intervalo horário personalizado | Uma hora de início e de fim próprias. | Em Período do dia Intervalo horário personalizado. | - |
| Incluir não comparências | Sim ou Não, predefinido Não. | Se quiser contar os no-shows. | Não na caixa. |
| Incluir canceladas | Sim ou Não, predefinido Não. | Se quiser ver também as reservas canceladas. | Não na caixa. |
| Visualização | **Por dia**, **Por semana** ou **Por mês**: a divisão do gráfico. | Num período longo, por semana ou mês é mais claro. | Predefinido Por dia. |
| Pesquisa | Carrega o relatório. | Depois de escolher. | - |
| Exportar | Excel, um separador por componente, com os filtros acima. | Para a sua própria análise. | Não na vista da caixa. |
| Imprimir | Pdf com os mesmos filtros. | Para guardar ou partilhar. | Não na vista da caixa. |
| Faturação | No gráfico Evolução: a faturação ao longo do tempo. | Para acompanhar a faturação. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo como o meu negócio evolui?
- Em que dias e a que horas há mais movimento no meu negócio?
- Como comparo os meus números por dia, semana ou mês?
- O que mostra o Relatório de progresso?

**Palavras-chave:** relatório de progresso, comparar faturação, comparar com o ano passado, crescimento do negócio, movimento por hora, antecedência da reserva

**Artigos relacionados:** [Como comparo a minha faturação e as reservas com o mês passado ou o ano passado?](../faq/omzet-vergelijken-met-vorige-periode.md), [Como funciona o Reporte financeiro?](financiele-rapportage.md)

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# O que consta da visão geral Consumo próprio?

**Resposta:** A visão geral Consumo próprio mostra por ano tudo o que registou como consumo próprio:
por tipo, por mês e por talão, com o custo, o IVA sobre o custo e o valor de venda a título informativo.
Pode exportá-la para Excel ou imprimi-la em pdf.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios, na Visão geral financeira da caixa o botão
**Consumo próprio** (`/Settings/EigenverbruikFinancialReport`)

**Explicação:** O consumo próprio regista-se na caixa (veja [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou
quebras?](../faq/eigen-verbruik.md)). Esta visão geral lê o diário: "Sem faturação: o talão está a zero no
diário e o IVA sobre o preço de venda não é entregue. Custo = preço de compra x quantidade;
desconhecido não conta." Com a seta no canto superior esquerdo volta à Visão geral financeira. A visão geral
exige a mesma permissão que a Visão geral financeira.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ano | Escolhe o ano da visão geral. | Sempre; predefinido este ano. | - |
| Exportar | Excel com um separador por componente, para o ano escolhido. | Para o seu contabilista. | Não na vista da caixa. |
| Imprimir | Pdf do ano escolhido. | Para guardar. | Não na vista da caixa. |
| Por tipo | Por **Tipo de consumo** o número de **Talões**, a **Quantidade** de produtos, **Custo sem IVA**, **IVA sobre o custo** e **Valor de venda (informativo)**, com um total. | Para os números anuais. | Por baixo está uma breve explicação por tipo (uso próprio, pessoal e oferta da casa, quebras). |
| Por mês | As mesmas colunas por **Mês** e tipo. | Para ver quando houve muito consumo próprio. | - |
| Talões | Cada talão com **Data**, **Talão**, **Tipo de consumo**, **Motivo ou nome**, **Produto**, **Quantidade** e **Custo sem IVA**. | Para verificar um registo. | Um custo sem preço de compra aparece como Desconhecido. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A integração Consumo próprio está desativada. O que foi registado anteriormente encontra-se abaixo. | A função gratuita Consumo próprio está desativada; os registos anteriores continuam visíveis. | Ative o Consumo próprio se quiser voltar a registar. |
| Atenção: de uma parte das linhas o custo é desconhecido. Preencha o preço de compra desses produtos. | Existem produtos sem preço de compra. | Preencha o preço de compra desses produtos. |
| Parcialmente sem custo: apenas foi somado o custo conhecido. | O montante com um asterisco está incompleto. | Preencha os preços de compra em falta. |
| Sem consumo próprio este ano. | Este ano não foi registado nada. | Escolha outro ano. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo quanto consumo próprio registei este ano?
- Posso exportar a visão geral de consumo próprio para Excel?
- Onde encontro o custo e o IVA do consumo próprio?

**Palavras-chave:** visão geral consumo próprio, visão geral consumos do pessoal, visão geral quebras, custo do consumo próprio, relatório oferta da casa

**Artigos relacionados:** [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../faq/eigen-verbruik.md), [Como vejo e exporto a minha faturação de um período?](../../algemeen/faq/omzet-per-periode-bekijken-en-exporteren.md)

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# O que consta do Relatório de IVA estrangeiro (OSS)?

**Resposta:** O Relatório de IVA estrangeiro (OSS) mostra por trimestre as suas vendas da loja online para outros
países da UE, por país e taxa de IVA, para a sua declaração OSS. Exporta-o como ficheiro CSV.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios, na Visão geral financeira da caixa o botão
**Relatório de IVA estrangeiro (OSS)** (`/Settings/OssFinancialReport`)

**Explicação:** "Encomendas da loja online enviadas para outro país da UE, com o IVA desse país.
Pagas, não canceladas e sem direito de livre resolução exercido. Um reembolso num trimestre posterior corrige-se na
declaração desse trimestre." Acima da tabela vê quanto enviou este ano para outros países da UE,
ao lado do limiar de 10.000 €; se o ultrapassar, essa linha ganha cor de aviso. Como funciona o OSS
e como o ativar, encontra em [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](../faq/oss-btw.md). Com
a seta no canto superior esquerdo volta à Visão geral financeira.

![O Relatório de IVA estrangeiro (OSS) com a escolha Ano e Trimestre, o botão Exportar e a tabela por país e taxa](/kennisbank/beelden/btw-rapport-buitenland-oss-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ano | Escolhe o ano. | Na sua declaração. | O relatório carrega de novo de imediato. |
| Trimestre | Escolhe o trimestre (T1 a T4). | Na sua declaração trimestral. | O relatório carrega de novo de imediato. |
| Exportar | Descarrega o trimestre como ficheiro CSV. | Para transferir os números para a declaração. | O nome do ficheiro contém o ano e o trimestre. |
| País / Taxa | O país do comprador e a taxa de IVA desse país. | - | Uma linha por país e taxa. |
| Faturação sem IVA / IVA / Faturação com IVA | Os montantes por país e taxa. | Para a declaração. | - |
| Encomendas | O número de encomendas por linha. | - | - |
| Total | A soma de todas as linhas. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O OSS está desativado: a sua loja online cobra IVA neerlandês. Ative o OSS em Definições > Loja online se ultrapassar o limiar de 10.000 euros por ano. | O OSS não está ativado; cobra IVA neerlandês. | Ative o OSS em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…); a mensagem ainda menciona o local antigo Definições > Loja online, se ultrapassar o limiar. |
| Sem vendas OSS neste trimestre. | Não há vendas OSS neste trimestre. | Escolha outro trimestre. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como obtenho o meu relatório OSS por trimestre?
- Onde vejo quanto vendi para outros países da UE?
- Qual é o limiar de 10.000 euros para o OSS?
- Posso exportar o relatório OSS como CSV?

**Palavras-chave:** relatório oss, iva estrangeiro, declaração oss, iva ue trimestre, iva por país loja online

**Artigos relacionados:** [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](../faq/oss-btw.md), [Como funciona a janela Definições da loja online?](webshop-instellingen.md), [O que consta da visão geral Consumo próprio?](../../kassa/naslag/eigen-verbruik-overzicht.md)

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# Como funciona Faturação e custos?

**Resposta:** Faturação e custos mostra "Todas as suas faturas do Jimani: a sua subscrição, as suas integrações e as
suas encomendas na loja online." Vê o estado de cada fatura, descarrega o pdf e paga uma fatura
em aberto de imediato com o botão Pagar.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos, sob Administração e custos
(`/Settings/CompanyInfo?stap=2`). Apenas para o proprietário.

**Explicação:** A janela tem dois blocos. **Pagamento mensal** só existe se pagar o Jimani por
mês através de débito direto automático. **As suas faturas** mostra todas as faturas do Jimani ao seu negócio, também
as de zero euros, as mais recentes em cima. As faturas da própria Mollie não as encontra aqui, mas em Tudo sobre
pagamentos. Se a sua conta não estiver ativa, o Jimani abre, depois de iniciar sessão, apenas uma lista com as suas
faturas (**Fatura**); veja a tabela abaixo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Pagamento mensal | O estado do seu débito mensal: **Ativo** com "Próximo débito em ...", o montante com IVA e o método de pagamento, e as linhas que compõem o montante. | Para ver o que será debitado da próxima vez. | Num débito falhado aparece **Falhou**, com a indicação de se os seus módulos pagos estão em pausa ou se a sua caixa está parada. |
| Todos / Aberto | Filtro: todas as faturas ou apenas as pendentes, com o número a seguir. | Para ver rapidamente o que ainda tem de pagar. | - |
| Número, Data, Descrição, Valor, Estado | As colunas da lista. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar. | - | O Estado é Pago, Aberto ou Cancelado. |
| Pagar | Abre a página de pagamento de uma fatura em aberto num novo separador. | Numa fatura em aberto. | Se ainda não existir uma ligação de pagamento, o Jimani cria agora uma. |
| Pdf | Descarrega a fatura em pdf. | Para a sua administração. | - |
| Fatura (conta não ativa) | Uma lista com **Data de**, **Data de vencimento**, **Número da fatura**, **Preço**, **IVA**, **Total**, **Estado** (Pago ou Por pagar), **Data de pagamento** e um botão de transferência por fatura. | Se a sua conta estiver parada e quiser ver o que está pendente. | Vê então apenas esta lista; depois de pagar, tudo volta a ficar ativo. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Ainda não há faturas. | O Jimani ainda não lhe faturou nada. | Nada. |
| Nenhum dado encontrado. | A lista Fatura (conta não ativa) está vazia. | Contacte o Jimani. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo o que pago ao Jimani?
- O que significa o estado Aberto, Pago ou Cancelado numa fatura?
- Onde está o débito direto automático mensal?
- Onde encontro as faturas da Mollie?

**Palavras-chave:** faturação e custos, faturas jimani, descarregar fatura, fatura em aberto, pagamento mensal, débito direto jimani

**Artigos relacionados:** [Onde encontro as minhas faturas do Jimani e como pago uma fatura em aberto?](../faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md), [O que acontece se um pagamento ao Jimani falhar?](../faq/mislukte-incasso.md)

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# Como funciona o ecrã Saldo de IA Jimani?

**Resposta:** Em Saldo de IA Jimani vê o seu saldo, carrega-o, escolhe o que acontece quando o saldo se esgota e vê o seu consumo e as suas faturas. "Toda a IA no Jimani é paga a partir deste saldo: o assistente, Escrever com IA, textos do site, imagens de IA e traduções. O seu saldo não expira."

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Saldo de IA Jimani, em Administração e custos
(`/Aitegoed`)

**Explicação:** Todos os valores no ecrã não incluem IVA. O que a IA custa e quanto saldo de boas-vindas recebe está em [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../faq/ai-tegoed.md). A permissão de função chama-se
**Saldo de IA Jimani**. Em baixo, **Anterior** volta às Definições.

![O ecrã Saldo de IA Jimani com o saldo, os botões de valor em Carregar e o botão Sim/Não Carregamento automático](/kennisbank/beelden/jimani-ai-tegoed-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| O seu saldo | O seu saldo, com "Pode utilizar a IA.", "O seu saldo está quase a acabar." ou "O seu saldo esgotou-se. As funções de IA ficam paradas até carregar." | Para ver quanto ainda tem. | - |
| Valor | Botões para 10 €, 20 €, 50 € e 100 €, ou **Outro** para um **Outro valor**. | Ao carregar. | Mínimo de 10 € e máximo de 1.000 €, sem IVA. Por baixo vê o que paga com 21% de IVA incluído. |
| Carregar | Inicia o pagamento através da Mollie. "Escolha um valor. Recebe a fatura de imediato." | Quando o saldo está (quase) esgotado. | O seu saldo aumenta com o valor sem IVA. |
| Débito direto por autorização | Carrega o saldo e debita o valor através da sua autorização de débito direto. | Quando já tem uma autorização e não quer pagar através da Mollie. | Só é visível com uma autorização. |
| Carregamento automático | Sim ou Não. Sim: o Jimani carrega automaticamente quando o saldo fica abaixo do seu limite. Não: as funções de IA param quando o saldo se esgota. | Quando a IA tem de funcionar sempre. | Só é possível com uma autorização de débito direto; sem autorização, Sim fica desativado. A sua escolha é guardada de imediato. |
| Configurar débito direto | Dá uma autorização com um pagamento único de 0,01 € através de iDEAL ou cartão. | Quando quer carregar automaticamente mas ainda não tem autorização. | "Só é possível com uma autorização de débito direto. Ainda não tem uma." |
| Montante a adicionar | O valor de cada carregamento automático. | Com Carregamento automático em Sim. | Mínimo de 10 €, sem IVA. |
| Carregar quando o saldo for inferior a | O limite para o carregamento automático. | Com Carregamento automático em Sim. | Recebe de cada vez um e-mail e uma fatura. |
| Consumo | Os últimos 30 dias por função, e por **Dia**, **Função**, **Vezes** e **Valor**. | Para ver para onde vai o seu saldo. | - |
| Carregamentos e faturas | Cada carregamento com **Data**, **Saldo**, **Pago (IVA incl.)**, **Estado** (Pago, A aguardar pagamento, Falhou; automático quando é o caso) e a **Fatura** em PDF. | Para a sua contabilidade. | Também disponível em Faturação e custos. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O seu saldo de IA Jimani esgotou-se. Carregue para voltar a utilizar a IA. | Clicou num botão de IA, mas o saldo esgotou-se. | Carregue o saldo ou ponha Carregamento automático em Sim. |
| Escolha um valor de, no mínimo, {0} e, no máximo, {1}. | O outro valor é demasiado baixo ou demasiado alto. | Escolha um valor entre 10 € e 1.000 €. |
| Guardado | A sua escolha para o carregamento automático foi guardada. | - |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | Não foi possível guardar. | Tente novamente. |
| Neste momento não é possível configurar o débito direto. Tente novamente mais tarde. | Não foi possível iniciar a autorização. | Tente novamente mais tarde. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como carrego o meu saldo de IA?
- O meu saldo de IA expira?
- O que acontece se o meu saldo de IA se esgotar?
- Para que utiliza o Jimani o meu saldo de IA?
- Onde vejo o meu consumo de IA e as minhas faturas?

**Palavras-chave:** carregar saldo de ia, carregamento automático, saldo esgotado, consumo de ia, saldo jim, autorização débito direto

**Artigos relacionados:** [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../faq/ai-tegoed.md), [Como funciona Faturação e custos?](facturatie-en-kosten.md)

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# Como funciona o ecrã O seu período gratuito?

**Resposta:** O seu período gratuito mostra "O que as suas integrações custam após o período gratuito. Não é necessário dar acordo: sem resposta, o pagamento começa automaticamente conforme indicado abaixo." Para cada integração escolhe se a mantém, e aqui trata do débito direto.

**Onde encontrar:** Através dos botões **Acordo**, **Gerir integrações** ou **Configurar débito direto** no e-mail sobre o fim do seu período gratuito, ou através da notificação no Jimani (`/Gratisperiode`)

**Explicação:** O ecrã abre como página (a partir do e-mail) ou como janela (a partir da notificação); o conteúdo é o mesmo. Uma integração que já está ativa continua a aparecer neste ecrã durante 30 dias após a data de início. Uma explicação com os prazos está em [O meu período gratuito está a terminar: o que devo fazer?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| As suas integrações após o período gratuito | Para cada integração, o preço e as datas: "... por mês a partir de .... Grátis até ....". Numa integração por dispositivo, a quantidade, por exemplo "2 × 5,00 € por mês". | Para ver o que se acrescenta após o período gratuito. | Uma integração que já está ativa: "... por mês, ativa desde ....". |
| Manter {0} | Sim ou Não por integração. Não: termina no último dia gratuito, sem custos ("Termina em ..., sem custos."). Sim: o cancelamento é anulado. | Para cada integração que não quer manter. | É guardado de imediato. Após a data de início já não pode escolher aqui. O que só funciona em conjunto com essa integração termina também. |
| Total por mês | O valor por mês de tudo o que mantém. | - | "Os valores não incluem IVA." |
| Débito direto | Mostra se tem uma autorização. "Será debitado através do seu débito direto: todos os meses automaticamente, com uma fatura." Sem autorização, aparece aqui **Configurar débito direto**. | Quando ainda não tem uma autorização. | A autorização é dada com um pagamento único de 0,01 € através de iDEAL ou cartão. |
| Acordo | Regista o seu acordo sobre tudo o que mantém. | Quando quer confirmar. | Não é necessário. Depois aparece "Acordo dado em ...". |
| Anterior / Fechar | Volta às Definições, ou fecha a janela. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Neste momento não termina nenhum período gratuito. | Nada foi anunciado. | Nada. |
| Obrigado, o seu acordo ficou registado. | O seu acordo foi guardado. | Nada. |
| Guardado | A sua escolha Sim ou Não foi guardada. | - |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | Não foi possível guardar. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custam as minhas integrações após o período gratuito?
- Como evito que uma integração continue?
- Como trato do débito direto para o Jimani?
- Porque é que uma integração ainda aparece no ecrã O seu período gratuito?

**Palavras-chave:** o seu período gratuito, manter integrações, acordo período gratuito, parar integração, configurar débito direto jimani

**Artigos relacionados:** [O meu período gratuito está a terminar: o que devo fazer?](../faq/gratis-periode-loopt-af.md), [Como funciona Faturação e custos?](facturatie-en-kosten.md)

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# Como funciona a encomenda online de um pedido de pagamento?

**Resposta:** A encomenda online é a página por trás da ligação num pedido de pagamento do Jimani. "Verifique a encomenda, complete os dados da empresa e pague. Depois recebe a fatura por e-mail." Não precisa de iniciar sessão.

**Onde encontrar:** Através do botão no e-mail com o pedido de pagamento (`/bestelling/{nummer}?sleutel=...`)

**Explicação:** Só o número da encomenda e a chave da ligação, em conjunto, abrem esta encomenda. Os artigos estão definidos; o utilizador completa os dados. São obrigatórios o nome da empresa, o primeiro nome e o apelido, o e-mail, o telefone, a morada de faturação (rua, número, código postal, localidade, país) e a morada de envio (ou Igual à morada de faturação). O número KvK e o número de IVA não são obrigatórios. Depois de pagar, tudo fica registado e pode transferir a fatura. Um passo a passo está em [Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| A sua encomenda | Os artigos com **Subtotal**, **Portes de envio**, **IVA** (ou **IVA em autoliquidação**) e **Total**. | Para verificar a encomenda. | O IVA e os portes de envio são calculados conforme o país e o número de IVA que indicar. |
| Número de registo comercial / Pesquisar | Procura a sua empresa no KvK e preenche os dados e a morada. | Para poupar tempo. | Um número KvK tem oito dígitos. No máximo cinco vezes por hora por encomenda. |
| Copiar do KvK / Manter os meus dados | Escolhe se os dados do KvK substituem o que já preencheu. | Quando já tinha preenchido algo diferente. | - |
| Número de IVA | O seu número de IVA, por exemplo NL123456789B01. | Quando tem um número de IVA. | "Se tem um número de IVA de um país que não os Países Baixos, aplicamos a autoliquidação do IVA." |
| Nome da empresa | O nome da sua empresa. | Sempre. | Obrigatório. |
| Nome próprio do utilizador principal / Apelido do utilizador principal | O nome do utilizador principal. "O utilizador principal torna-se o proprietário da sua conta Jimani." | Sempre. | Obrigatório. |
| E-mail / Telefone | Os seus dados de contacto. | Sempre. | Obrigatório; a fatura é enviada para este endereço. |
| Morada de faturação: Rua, Número, Código postal, Localidade, País | "A morada da sua empresa; consta da fatura." | Sempre. | Obrigatório. |
| Morada de envio | "Para onde enviaremos o equipamento." | Quando o equipamento tem de ir para outro local. | - |
| Igual à morada de faturação | Utiliza a morada de faturação também como morada de envio. | Quando tudo vai para a mesma morada. | Desligado: preencha a morada de envio. |
| Pagar | Guarda os seus dados e abre a página de pagamento da Mollie. | Quando tudo está correto. | Este primeiro pagamento dá também a autorização para os pagamentos mensais seguintes ao Jimani. |
| Transferir fatura | Transfere a fatura em PDF, com o número da fatura. | Depois de pagar. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Preencha os campos assinalados. | Falta um campo obrigatório. | Preencha os campos assinalados e escolha novamente Pagar. |
| Um número KvK tem oito dígitos. | O número KvK não é válido. | Introduza oito dígitos. |
| Não encontrado. | O KvK não encontrou este número. | Verifique o número ou preencha os dados manualmente. |
| Neste momento não é possível pesquisar. Preencha os dados manualmente. | O KvK não está acessível neste momento. | Preencha os dados manualmente. |
| Já pesquisou muitas vezes. Preencha os dados manualmente. | Pesquisou mais de cinco vezes numa hora. | Preencha os dados manualmente. |
| Não é possível iniciar o pagamento neste momento. Os seus dados foram guardados; tente novamente dentro de alguns minutos ou envie um e-mail para info@jimani.nl. | O ecrã de pagamento da Mollie não abriu. O Jimani recebe automaticamente um aviso. | Tente novamente dentro de alguns minutos. |
| Esta encomenda foi cancelada | "Já não é possível pagar esta encomenda." | Envie um e-mail para info@jimani.nl se, ainda assim, a quiser. |
| Esta ligação não é válida | A ligação está incompleta ou não é válida. "Verifique se utilizou a ligação completa do e-mail, ou envie um e-mail para info@jimani.nl com o seu número de encomenda." | Utilize a ligação completa do e-mail. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que tenho de preencher na página da minha encomenda online?
- O número KvK e o número de IVA são obrigatórios na encomenda?
- Outra pessoa pode abrir a minha encomenda com a ligação?
- O que acontece depois de eu pagar?

**Palavras-chave:** pedido de pagamento, encomenda online jimani, pagar encomenda, pesquisar kvk, autoliquidação iva, utilizador principal

**Artigos relacionados:** [Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?](../faq/betaalverzoek-van-jimani.md), [Como funciona o pagamento na loja Jimani?](../../kassa/naslag/afrekenen-jimani-webshop.md)

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# Como funciona o pagamento na loja Jimani?

**Resposta:** Depois de **Pagar** no carrinho da loja Jimani (Caixa e equipamentos), preenche os seus dados e a morada de entrega e escolhe **Finalizar encomenda**. Paga através da Mollie e depois vê "Obrigado pela sua encomenda" com o seu número de encomenda. Não precisa de iniciar sessão.

**Onde encontrar:** Na loja Jimani (`/Winkel`): Carrinho > Pagar (`/Afrekenen`)

**Explicação:** "Indique para onde deve ir. O IVA e os portes de envio seguem a morada de entrega." Os preços não incluem IVA. O Jimani vende a empresas; por isso o pagamento pede o seu número KvK e o seu número de IVA. À direita está **A sua encomenda** com **Subtotal**, **Portes de envio**, **IVA** (ou **IVA em autoliquidação**) e **Total**. Como abrir a loja e o que está à venda está em [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Os seus dados: Cliente, Nome da empresa, E-mail, Telefone | "Utilizamos estes dados para a sua encomenda e comunicação." | Sempre. | - |
| Morada de entrega: Rua, Número, Código postal, Localidade, País | "A sua encomenda será entregue nesta morada." | Sempre. | O país determina o IVA e os portes de envio. |
| Número de registo comercial | "O número com que está inscrito na Câmara de Comércio." | Sempre, exceto se não tiver número KvK. | Caso contrário, escolha **Não tenho número de registo comercial**. |
| Número de IVA | O seu número de IVA, por exemplo NL123456789B01. | Quando tem um número de IVA. | "Se tem um número de IVA de um país que não os Países Baixos, aplicamos a autoliquidação do IVA." |
| Número de cliente Jimani | "Já tem uma conta Jimani? Introduza então o seu número de cliente. Não é obrigatório, mas é útil." | Quando já é cliente. | - |
| Voltar ao carrinho | Volta para alterar o carrinho. | - | - |
| Finalizar encomenda | Cria a encomenda e abre a página de pagamento da Mollie. | Quando tudo está correto. | Os portes de envio são gratuitos a partir de um valor por país; vê-os em A sua encomenda. |
| Obrigado pela sua encomenda | A página depois de pagar, com o seu número de encomenda e **O que encomendou**: os artigos, **Portes de envio**, **IVA**, **Total** e **Pagamento** (Recebido ou Ainda não recebido). | Depois de pagar. | Recebe também uma confirmação por e-mail. |
| Tentar pagar novamente | Abre novamente a página de pagamento. | Quando não foi possível iniciar o pagamento. | Nesse caso, nada foi debitado. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O seu carrinho está vazio. | Não há nada no seu carrinho. | Volte a Caixa e equipamentos e escolha algo. |
| O seu pagamento foi recebido. Estamos a preparar a sua encomenda. | O pagamento foi bem-sucedido. | Nada. |
| Recebemos a sua encomenda. Assim que o seu pagamento for recebido, receberá uma confirmação por e-mail. | A encomenda está registada, o pagamento ainda não foi confirmado. | Aguarde um pouco pelo e-mail. |
| Esta encomenda já foi paga | Abriu a ligação de pagamento de uma encomenda já paga. | Nada. |
| Não é possível iniciar o pagamento neste momento | "A sua encomenda foi bem recebida e está como 'ainda não paga'. Nada foi debitado." O Jimani envia-lhe o mais depressa possível uma ligação de pagamento por e-mail. | Tente novamente dentro de alguns minutos com Tentar pagar novamente. |
| Esta encomenda foi cancelada | Já não é possível pagar esta encomenda. | Envie um e-mail para info@jimani.nl se, ainda assim, a quiser. |
| Este link de pagamento não é válido | A ligação está incompleta ou não é válida. | Utilize a ligação completa do e-mail, ou envie um e-mail para info@jimani.nl com o seu número de encomenda. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como pago a minha encomenda na loja Jimani?
- Tenho de iniciar sessão para encomendar equipamento ao Jimani?
- Como sei que a minha encomenda foi bem-sucedida?
- Que método de pagamento utilizo na loja Jimani?

**Palavras-chave:** pagar loja jimani, encomendar equipamento e pagar, finalizar encomenda, autoliquidação iva, portes de envio encomenda de caixa

**Artigos relacionados:** [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?](../../prijzen/faq/betaalverzoek-van-jimani.md)

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# O que se pode definir em Custos de transação?

**Resposta:** Os custos de transação são "Um valor que se soma à encomenda, por exemplo por uma reserva ou por uma forma de pagamento." Dá-lhes um nome, uma descrição, um preço e um grupo de IVA, e depois escolhe-os num tipo de reserva.

**Onde encontrar:** No seu módulo, ao adicionar: em Restaurante o botão de mais > Custos de transação, no hotel o cartão Custos de transação nos produtos. Só com a extensão Custos de transação
(`/TransactionCosts/Create`)

**Explicação:** A janela tem dois passos. Primeiro, por idioma, o nome e a descrição; depois o preço e o grupo de IVA. Com **Anterior** e **Seguinte** navega; **Guardar** guarda. Ao editar também aparecem **Ativo** e **Eliminar** ("Eliminar custos de transação"). Como os usar numa reserva está em [Posso repercutir custos de transação nos meus clientes?](../faq/transactiekosten-doorberekenen.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome dos custos de transação, tal como o cliente o vê. | Sempre, por idioma. | Obrigatório, no máximo 50 carateres. |
| Descrição | Uma breve explicação dos custos. | Quando quer explicar para que servem os custos. | Por idioma. |
| Preço | O valor que na reserva é somado à conta do cliente. | Sempre. | Só é possível com uma conta Mollie ligada; caso contrário, o campo fica desativado. |
| Grupo de IVA | O grupo de IVA (com a taxa) dos custos. | Sempre. | Obrigatório: "O grupo de IVA é obrigatório." |
| Ativo | Sim ou Não. "Ative ou desative. Se estiver desativado, não pode ser escolhido." | Para não usar temporariamente os custos sem os eliminar. | Só ao editar. |
| Eliminar | Elimina os custos de transação após uma confirmação. | Quando já não precisa deles. | Só ao editar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| ATENÇÃO: Não está definida nenhuma forma de pagamento, por isso, ao criar produtos, não é possível indicar um preço. Vá a Definições à Menu e definições à Mollie. | Ainda não há nenhuma conta Mollie ligada, por isso não pode indicar um preço. | Ligue primeiro a Mollie: Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie). |
| O grupo de IVA é obrigatório. | Não escolheu um grupo de IVA. | Escolha um grupo de IVA. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio custos de transação?
- Que campos tem uma linha de custos de transação?
- Posso desativar temporariamente ou eliminar custos de transação?
- Como atribuo um grupo de IVA aos custos de transação?

**Palavras-chave:** definir custos de transação, criar custos de transação, taxa de serviço, grupo de iva custos de transação, custos de pagamento online

**Artigos relacionados:** [Posso repercutir custos de transação nos meus clientes?](../faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [O que se pode definir na janela Mollie?](mollie-venster.md)

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# O que consta da ficha de cliente?

**Resposta:** A ficha de cliente mostra tudo o que um cliente fez no seu negócio, em todos os seus módulos: os dados de contacto, o número de visitas, reservas e encomendas, a faturação, o número de no-shows, os artigos mais comprados e uma cronologia de cada visita. Abre-a em Pesquisa com o botão com o ícone de pessoa junto ao cliente.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Pesquisa (ou Definições > Clientes e reservas > Pesquisar clientes e reservas) e escolha o separador Clientes.
- **Passo 2.** Pesquise por nome, morada, e-mail ou telefone e escolha um período. As escolhas rápidas são Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado.
- **Passo 3.** Clique, junto ao cliente, no botão com o ícone de pessoa. A ficha de cliente abre-se.
- **Bloco Cliente.** O endereço de e-mail, o telefone e a morada, e seis mosaicos: Visitas, Reservas, Encomendas, Faturação, No-shows e Última visita. Se o cliente for de passagem, aparece Cliente de passagem: não conta como cliente habitual.
- **Bloco Artigos.** Os artigos que o cliente mais comprou, com a quantidade e o valor.
- **Bloco Cronologia.** Cada visita e cada encomenda, as mais recentes primeiro, com a data, a hora, o módulo, o valor, o que foi registado, o número de pessoas, a forma de pagamento e o estado. As reservas canceladas e os no-shows aparecem a vermelho. Se ainda não houver nada, vê Ainda nada.
- **Em todo o tempo.** A ficha de cliente considera todas as visitas de sempre, não apenas o período que escolheu na lista.
- **Um cliente é um endereço de e-mail.** Se um cliente reservou várias vezes com o mesmo endereço de e-mail, tudo fica numa só ficha de cliente. Os clientes de passagem (e os clientes com o endereço de e-mail do negócio) aparecem à parte e têm uma ficha por cliente.
- **Numa reserva.** Se abrir uma reserva, em Informações da reserva vê também o número de visitas, a vez anterior com a mesa e as restantes informações do cliente.
- **Ocultar.** Não vê todos os dados? Um proprietário pode ocultar campos do cliente por função; veja [Como oculto os dados dos clientes aos funcionários?](gastgegevens-verbergen-per-rol.md).
- **Custos.** A ficha de cliente faz parte de Pesquisa e não custa nada extra. CRM de clientes, a ativação de clientes a crédito, é uma extensão à parte de 20 € por mês (sem IVA).

**Exemplo:** Um cliente telefona para reservar. Pesquisa o nome dele, abre a ficha de cliente e vê que já veio cinco vezes, faltou uma vez e costuma vir com seis pessoas. Anota isso no memorando interno da nova reserva.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo quantas vezes um cliente já esteve no meu negócio?
- Onde vejo quanto gastou um cliente?
- Posso ver quantas vezes um cliente foi um no-show?
- O que posso ver na ficha de um cliente?

**Palavras-chave:** ficha de cliente, histórico do cliente, histórico de clientes, visitas do cliente, no-shows do cliente, consultar dados do cliente, crm de clientes

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Clientes e reservas?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md), [Como exporto os dados de um cliente?](gastgegevens-exporteren.md)

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# Como pesquiso um cliente ou uma reserva?

**Resposta:** Vá a Pesquisa. Escreva um nome, uma morada, um e-mail ou um número de telefone, escolha um período e um módulo, e escolha o separador Clientes ou Reservas. Com o botão com o ícone de pessoa abre a ficha de cliente.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Pesquisa no menu, ou Definições > Clientes e reservas > Pesquisar clientes e reservas.
- **Passo 2.** Em módulo, escolha Todos os módulos, um dos seus módulos ou Caixa e loja online. Assim pesquisa reservas, marcações, bilhetes e encomendas ao mesmo tempo.
- **Passo 3.** Escolha o período com A partir de e Até (inclusive), ou com uma escolha rápida (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado). Sem datas vê os últimos 30 dias.
- **Passo 4.** Em Por nome, morada, e-mail ou telefone escreva o que sabe e escolha Pesquisa. Ative Excluir os transeuntes para deixar de fora os clientes sem dados.
- **Separador Clientes.** Uma linha por cliente, com Total de visitas, Primeira chegada, Última visita, Dimensão média do grupo, Faturação e No-shows. Um endereço de e-mail é um cliente.
- **Separador Reservas.** Uma linha por reserva ou encomenda, com, entre outros, Data de chegada, Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Quantidade, Nome, Valor e Forma de pagamento.
- **Ordenar, navegar e colunas.** Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar. Com Página anterior e Página seguinte navega pelas 25 linhas por página. Com Colunas escolhe que colunas vê; o seu navegador memoriza essa escolha.
- **Para Excel.** Com Exportar coloca todas as linhas da lista num ficheiro Excel, não apenas o que está no ecrã. Para isso precisa da permissão Exportar.
- **Campos ocultos.** Se a sua função não tem permissão para ver tudo, pesquisa apenas no que vê: um número de telefone oculto não se encontra através da pesquisa.

**Exemplo:** Um cliente telefona a dizer que esteve cá no mês passado com seis pessoas e que quer voltar. Pesquisa o apelido dele, escolhe Últimos 30 dias ou um período mais longo, e abre a ficha de cliente dele.

**Perguntas relacionadas:**

- Como encontro um cliente pelo número de telefone?
- Onde volto a encontrar uma reserva antiga?
- Como abro a ficha de cliente de um cliente?
- Posso pesquisar por endereço de e-mail ou nome em todas as reservas?

**Palavras-chave:** pesquisar cliente, pesquisar reserva, procurar cliente, pesquisar por número de telefone, exportar lista de clientes, pesquisa de clientes e reservas

**Artigos relacionados:** [O que consta da ficha de cliente?](klantkaart-en-geschiedenis.md), [Como funciona o ecrã Clientes e reservas?](../naslag/gasten-en-reserveringen.md)

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# Como exporto os dados de um cliente (pedido de acesso)?

**Resposta:** Abra a ficha de cliente em Pesquisa e escolha Exportar dados. Recebe um ficheiro com tudo o que guarda sobre este cliente, que pode entregar ao cliente. Isto só é permitido se vir todos os dados dos clientes e tiver a permissão Exportar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Pesquisa, procure o cliente e abra a ficha de cliente dele.
- **Passo 2.** Escolha Exportar dados. O botão só aparece se tiver a permissão Exportar.
- **Passo 3.** O Jimani transfere um ficheiro `gastgegevens-<datum>.json`. Nele constam o perfil (saudação, nome, e-mail, telefone, morada, código postal, localidade, país, campos extra, informações adicionais, nome da empresa, número de IVA e número KvK), as notas, todas as visitas com data, hora, módulo, valor e forma de pagamento, os artigos comprados e os campos preenchidos das encomendas da loja online.
- **Quem pode.** Apenas quem vê todos os campos do cliente. Se a sua função tem campos ocultos, recebe a mensagem Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar. Uma exportação mascarada ficaria incompleta.
- **Registado.** O Jimani regista que houve uma exportação, por quem e para que cliente, sem os dados em si.
- **Cliente predefinido da caixa.** O cliente geral da caixa (encomendas da caixa sem cliente) não é uma pessoa; dele não há nada para exportar.
- **Um cliente em dois negócios.** Recebe apenas os dados que pertencem ao seu negócio.
- **Sem permissão.** Se não pode ver todos os dados dos clientes, aparece Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar. Se o endereço não pertencer a um cliente do seu negócio, vê Este endereço não pertence a um cliente deste negócio.

**Exemplo:** Um cliente envia um e-mail a dizer que quer saber o que guarda sobre ele. Pesquisa-o, abre a ficha de cliente, escolhe Exportar dados e envia-lhe o ficheiro.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente pergunta que dados tenho sobre ele, como devo proceder?
- Como transfiro todos os dados de um só cliente?
- Quem pode exportar dados de clientes?
- Como trato um pedido de acesso ao abrigo do RGPD?

**Palavras-chave:** pedido de acesso rgpd, exportar dados de um cliente, direito de acesso, privacidade dados de clientes, cliente quer ver os seus dados

**Artigos relacionados:** [Como elimino os dados de um cliente?](gastgegevens-verwijderen.md), [Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes?](bewaartermijn-gastgegevens.md)

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# Como elimino os dados de um cliente (direito ao esquecimento)?

**Resposta:** Abra a ficha de cliente em Pesquisa e escolha Eliminar dados. O Jimani anonimiza então os dados pessoais: nome, e-mail, telefone, morada e observações. Os valores, os talões e as faturas permanecem, porque tem a obrigação legal de os conservar. Só o proprietário pode fazê-lo.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Pesquisa, procure o cliente e abra a ficha de cliente dele.
- **Passo 2.** Escolha Eliminar dados. O botão só aparece se for o proprietário.
- **Passo 3.** O Jimani pergunta Eliminar os dados deste cliente? e diz: O nome, o e-mail, o telefone, a morada e as observações são eliminados de forma irreversível. Os valores, os talões e as faturas permanecem (obrigação fiscal de conservação). Escolha Sim, eliminar.
- **Depois.** Vê Os dados deste cliente foram eliminados. Se falhar, aparece Não foi possível eliminar. Tente novamente. O cliente passa a chamar-se Cliente eliminado. O cliente já não pode ser recuperado.
- **O que desaparece.** Nome, e-mail, telefone, morada, código postal, localidade, saudação, campos extra, a nota junto ao cliente, e o nome e a observação nas suas reservas, encomendas e reparações, e os campos preenchidos das encomendas da loja online.
- **O que permanece.** Todos os valores, linhas, pagamentos, talões, faturas e o diário (7 anos), o país e o idioma, e os dados da empresa de um cliente empresarial (constam da fatura).
- **Vários clientes com o mesmo e-mail.** Todos os clientes com esse endereço de e-mail no seu negócio são eliminados em conjunto.
- **Cliente em dois negócios.** Se o cliente também reservou noutro negócio, o seu negócio fica com um cliente vazio ("Cliente eliminado") nas reservas dele e os dados permanecem no outro negócio.
- **Cliente predefinido da caixa.** Não é uma pessoa e não pode ser eliminado; recebe a mensagem Este cliente não foi encontrado, ou é o cliente predefinido da caixa.
- **Não é proprietário.** Nesse caso vê a mensagem Só o proprietário pode eliminar os dados dos clientes.
- **Registado.** Cada eliminação fica num registo, sem os dados em si.

**Exemplo:** Um cliente pede por e-mail que os seus dados sejam eliminados. Como proprietário, abre a ficha de cliente dele, escolhe Eliminar dados e confirma. A faturação dele permanece nos seus números, mas já não com o nome dele.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente quer que apague os seus dados, como faço?
- Os talões e as faturas permanecem se eu eliminar um cliente?
- Quem pode eliminar dados de clientes?
- Como funciona o direito ao esquecimento no Jimani?

**Palavras-chave:** rgpd eliminar cliente, direito ao esquecimento, eliminar dados de cliente, anonimizar cliente, privacidade pedido de eliminação

**Artigos relacionados:** [Como exporto os dados de um cliente (pedido de acesso)?](gastgegevens-exporteren.md), [Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes?](bewaartermijn-gastgegevens.md)

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# Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes, e posso alterá-lo?

**Resposta:** Por predefinição, 24 meses após a última visita. Depois, o Jimani anonimiza automaticamente os dados pessoais do cliente. Como proprietário, escolhe outro prazo entre 6 e 120 meses em Prazo de conservação dos dados dos clientes, em Pesquisa.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Pesquisa. Em baixo está Prazo de conservação dos dados dos clientes, com a explicação: após este prazo sem visita, o nome, o e-mail, o telefone e a morada de um cliente são eliminados automaticamente, e os valores, os talões e as faturas são conservados durante 7 anos.
- **Passo 2.** Escolha um prazo: 6, 12, 18, 24 (predefinição), 36, 48, 60, 84 ou 120 meses. A escolha é guardada de imediato.
- **Quem.** Só o proprietário pode alterar o prazo. Outra pessoa vê a escolha a cinzento e, numa tentativa, a mensagem Só o proprietário pode alterar o prazo de conservação. Um prazo fora de 6 a 120 meses é recusado com Escolha um prazo de 6 a 120 meses.
- **Quando.** Todas as noites às 04:15, o Jimani anonimiza os clientes que não tiveram, há mais tempo do que o prazo, nenhuma reserva, encomenda, reparação ou fatura no seu negócio. Por noite são, no máximo, 50 grupos de 200 clientes; um grande atraso resolve-se, portanto, em algumas noites.
- **O que acontece.** O mesmo que em Eliminar dados: o nome passa a Cliente eliminado, os dados de contacto e as observações desaparecem, os valores e as faturas permanecem.
- **Cliente em vários negócios.** O cliente só é anonimizado quando já não estiver dentro do prazo em nenhum negócio, com o prazo mais longo dos seus negócios.
- **O que conta como visita.** A chegada de uma reserva, de uma marcação, de um bilhete ou de uma estadia de hotel, uma encomenda, uma reparação ou uma fatura.
- **Mensagens de erro.** Se escolher um prazo fora da lista, aparece Escolha um prazo de 6 a 120 meses. Se não for o proprietário, aparece Só o proprietário pode alterar o prazo de conservação.

**Exemplo:** Deixa o prazo em 24 meses. Um cliente que veio pela última vez em outubro de 2024 é anonimizado depois de outubro de 2026, na ronda noturna seguinte. A faturação dele permanece nos seus relatórios.

**Perguntas relacionadas:**

- Durante quanto tempo o Jimani guarda os dados dos meus clientes?
- Posso definir que os dados dos clientes sejam apagados mais cedo?
- Quando são anonimizados automaticamente os dados pessoais dos clientes?
- Qual é o prazo de conservação dos dados de clientes segundo o RGPD?

**Palavras-chave:** prazo de conservação dados de clientes, rgpd conservação, dados 24 meses, eliminar clientes automaticamente, durante quanto tempo o jimani guarda dados de clientes

**Artigos relacionados:** [Como elimino os dados de um cliente?](gastgegevens-verwijderen.md), [Como exporto os dados de um cliente?](gastgegevens-exporteren.md)

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# Como oculto os dados dos clientes aos funcionários?

**Resposta:** Em Definições > Clientes e reservas, ponha a escolha Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim. Depois, em Permissões de utilizador, escolha por função que campos de cliente essa função pode ver, como o e-mail ou o telefone. O que uma função não pode ver aparece como oculto nas listas, na ficha de cliente, nos detalhes, na pesquisa e nas exportações. É gratuito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas. Em Clientes, ponha a escolha Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim. Por predefinição nada muda: todos veem tudo.
- **Passo 2.** Vá a Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões > Permissões de utilizador (`/settings/roles`). Em Função, escolha a função, por exemplo Gerente ou Utilizador.
- **Passo 3.** No topo da lista aparece agora o bloco Dados dos clientes. Por campo de cliente há uma escolha Sim ou Não: Primeiro nome, Apelido, E-mail, Telefone, Morada, Código postal, Localidade, País, Saudação e os campos extra do seu negócio. Não significa: esta função vê aqui oculto.
- **Válido de imediato.** Uma alteração é guardada de imediato, e a função vê-a na página seguinte.
- **Pesquisa e exportações.** O servidor mascara os dados antes de pesquisar, mostrar ou exportar. Pesquisar um número de telefone oculto não encontra nada e o número também não consta de uma exportação. Quem não vê os campos também não pode exportar dados: a mensagem é Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar.
- **Quem vê sempre tudo.** O proprietário, a gestão do Jimani, um revendedor e quem acompanha veem sempre tudo. Só o proprietário pode alterar permissões.
- **O próprio cliente.** Os e-mails e os talões enviados ao próprio cliente permanecem completos.
- **Sem custos.** Anonimizar dados de clientes é gratuito; é uma definição de privacidade e não uma função extra.

**Exemplo:** Quer que os seus funcionários de sala vejam o nome do cliente, mas não o número de telefone. Na função Utilizador, ponha o campo Telefone em Não.

**Perguntas relacionadas:**

- Como garanto que o meu pessoal não consegue ver números de telefone de clientes?
- Posso decidir por funcionário que dados de clientes ficam visíveis?
- Como oculto endereços de e-mail de clientes nas listas e nas exportações?
- Custa algo extra proteger os dados dos clientes?

**Palavras-chave:** ocultar dados de clientes, funcionário não pode ver número de telefone, privacidade funcionários, permissões dados de clientes, anonimizar por função, rgpd funcionários

**Artigos relacionados:** [Como exporto os dados de um cliente?](gastgegevens-exporteren.md), [O que se pode definir em Informações do cliente?](../naslag/gastinformatie.md)

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# Como peço um sinal numa reserva?

**Resposta:** Crie um produto com o preço do sinal e associe-o, em Restaurante > Tipos de reserva, ao tipo de reserva. Aí ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim, Pretende receber um pagamento por esta reserva? em Sim e Isto é um depósito? em Sim. O cliente paga então online através da Mollie ao reservar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative as extensões: Definições > Extensões > Reservar: Produtos e sinais (e Reservas online, se os clientes reservarem através do widget). Produtos e sinais só funciona com uma ligação à Mollie. Estas extensões não custam nada extra.
- **Passo 2.** Crie o produto: Restaurante > Produtos > Adicionar > Produtos. Dê-lhe o nome e o preço do sinal, por exemplo 10 € por reserva. Também o pode criar com o botão de mais na janela do tipo de reserva.
- **Passo 3.** Vá a Restaurante > Tipos de reserva e abra o tipo. Ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim.
- **Passo 4.** Ponha Pretende receber um pagamento por esta reserva? em Sim e, em Escolha o produto criado para esta reserva, escolha o produto. Se não aparecer, crie-o primeiro em Produtos.
- **Passo 5.** Ponha Isto é um depósito? em Sim. Segundo a explicação no ecrã, o produto é então totalmente creditado quando o cliente chega. Em Não, continua a ser um valor fixo.
- **Passo 6.** Quer repercutir os custos de pagamento? Ponha Pretende cobrar custos de transação? em Sim e, em Custos de transação, escolha o produto com os custos. Os custos são somados à conta do cliente.
- **Passo 7.** Escolha Guardar.
- **Para o cliente.** No widget, o cliente vê o pagamento ao reservar. Se alguém não pagou, pode (com a extensão de SMS) enviar um lembrete através do momento Sinal em aberto; veja o artigo sobre SMS automáticos em Comunicação.
- **O cliente não aparece?** Então o valor fica em Pré-pagamentos pendentes. Aí reembolsa-o ou retém-no; veja [O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?](aanbetaling-bij-no-show.md).
- **Um orçamento.** Para grupos grandes também pode criar um orçamento: veja [Como crio um orçamento para um grupo?](groepsofferte-maken.md).

**Exemplo:** No seu chá da tarde pede 10 € por reserva. Cria o produto Sinal chá da tarde de 10 €, associa-o ao tipo de reserva Chá da tarde e põe Isto é um depósito? em Sim. Quem reserva paga primeiro 10 € online.

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço com que os clientes paguem antecipadamente quando reservam uma mesa?
- Como peço uma caução por uma reserva para que as pessoas não faltem?
- O cliente pode pagar um sinal online ao reservar?
- Onde defino que uma reserva custa um sinal?

**Palavras-chave:** sinal reserva, caução reserva, pagamento antecipado restaurante, evitar no-show, pedir sinal, pagar online ao reservar

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](../naslag/reserveersoorten.md), [O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?](no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?

**Resposta:** Se uma reserva continuar em Aberto depois da hora de chegada, vê em Informações da reserva o botão Mudar para No-show. Também pode deixar o Jimani fazê-lo automaticamente com Marcar automaticamente como No-show em Definições de reservas. Um no-show liberta a mesa e aparece na visão geral Não pago e no-show.

**Explicação:**

- **Manualmente.** Abra a reserva em Reservas. Se a hora de chegada já passou e a reserva continua em Aberto, aparecem no topo Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos. O segundo põe a reserva em No-show automaticamente 30 minutos depois da hora de chegada.
- **Automaticamente.** Vá a Reservas, escolha a roda dentada Definições de reservas, em Reservas ponha a escolha Marcar automaticamente como No-show em Sim e, em Tempo de espera até No-show, escolha 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos ou 1 hora. Se uma reserva continuar em Aberto depois da hora de chegada mais este tempo, o Jimani põe-na ele próprio em No-show. O Jimani verifica todos os minutos.
- **No fim do dia.** Por volta das 23:59, o Jimani põe em No-show as reservas que terminam hoje e continuam em Aberto, mesmo sem definir nada.
- **O que acontece num no-show.** A reserva fica com o estado No-show. Os talões de caixa abertos da reserva caducam, um talão pago permanece. Se criou em SMS um modelo para o momento No-show, o cliente recebe um SMS; também no no-show automático.
- **Visão geral.** Em Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes, separador Não pago e no-show, vê todos os no-shows num período (Filtro: Apenas No-show) com o número total de no-shows, o número de clientes e a perda total.
- **No cliente.** Na ficha de cliente consta o número de No-shows; na lista Clientes a coluna chama-se No-shows.
- **Sinal.** Se o cliente pagou antecipadamente, escolhe em Pré-pagamentos pendentes se reembolsa ou retém o valor; veja [O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?](aanbetaling-bij-no-show.md).
- **Evitar.** Peça um sinal; veja [Como peço um sinal numa reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).

**Exemplo:** Põe Marcar automaticamente como No-show em Sim e Tempo de espera até No-show em 30 minutos. Uma reserva das 19:00 continua em Aberto às 19:30 e passa então sozinha a No-show; a mesa fica livre novamente.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho uma reserva em no-show se o cliente não vem?
- O Jimani pode marcar no-show automaticamente?
- A mesa fica livre novamente se um cliente não vier?
- Onde vejo que clientes não vieram ou não pagaram?

**Palavras-chave:** no-show, não comparecer, no-show automático, cliente não veio, marcar no-show, evitar no-show

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Definições de reservas?](../naslag/instellingen-reserveringen.md), [O que se pode ver e definir em Pagamentos de clientes?](../naslag/betalingen-van-gasten.md)

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# O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?

**Resposta:** Vá a Pré-pagamentos pendentes. Aí está o dinheiro pago online cujo dia de visita já passou e que ainda não foi regularizado. Por linha, escolha Reembolsar (o dinheiro volta ao cliente) ou Reter (vai, sem IVA, para a conta Pré-pagamentos (caducados)).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes > Pré-pagamentos pendentes. O painel mostra quantos pré-pagamentos aguardam tratamento.
- **Passo 2.** Em Dia da visita nos últimos escolha 30 dias, 90 dias ou 365 dias. Por predefinição olha 90 dias para trás.
- **Passo 3.** Numa linha, escolha Reembolsar. O Jimani pergunta Reembolsar o cliente através do pagamento online? Todo o valor em aberto volta ao cliente através da Mollie.
- **Ou passo 3.** Escolha Reter. O Jimani pergunta Reter? O valor vai, sem IVA, para Pré-pagamentos (caducados). Esta é a escolha quando, segundo as suas condições, pode ficar com o sinal.
- **Reembolsar uma parte.** Aqui não é possível. Reembolse a parte pretendida através de Tudo sobre pagamentos e depois retenha o restante ou deixe-o ficar.
- **Ao tratar.** Depois vê Tratado. Se não houver pagamento online para reembolsar, o Jimani diz Não há pagamento online para reembolsar. Se já não houver nada em aberto, Já não há nada em aberto.
- **Permissão.** Precisa da permissão Pré-pagamentos pendentes; o proprietário tem-na sempre.
- **Na caixa.** Se um cliente pagou antecipadamente mais do que o talão, o bloco Reservas na caixa determina o que a caixa faz com o restante do sinal: Devolver ou Não devolver.

**Exemplo:** Um cliente pagou 10 € de sinal e não veio. Dois dias depois a reserva aparece em Pré-pagamentos pendentes. Segundo as suas condições pode ficar com o valor: escolha Reter.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente não apareceu e pagou um sinal, posso ficar com esse dinheiro?
- Como devolvo o sinal a um cliente que não esteve cá?
- Onde vejo que sinais ainda estão em aberto?
- Posso devolver apenas uma parte do sinal?

**Palavras-chave:** sinal no-show, reembolsar sinal, reter sinal, pré-pagamentos pendentes, sinal caducado, cliente não veio sinal

**Artigos relacionados:** [O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?](no-show-automatisch-en-handmatig.md), [Como peço um sinal numa reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md)

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# Como reembolso uma reserva cancelada, ou recuso o reembolso?

**Resposta:** Vá a Resumo de reembolsos. Aí estão as reservas canceladas que foram pagas online. Escolha Reembolsar para devolver o valor, ou uma parte, através da Mollie, ou Descartar com um motivo. Em ambos os casos o cliente recebe um e-mail.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Resumo de reembolsos no menu. Só aparece se a extensão Produtos e sinais estiver ativa. Sem conta Mollie ligada, aparece no topo que ainda não é possível reembolsar e os botões estão a cinzento; ligue a Mollie em Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie).
- **Passo 2.** Em Estado escolha que linhas vê: Todos, os reembolsos em aberto, Parcialmente reembolsado, Reembolsado ou Recusado. Por predefinição vê as linhas em aberto. Refine com Pesquisa (nome, e-mail ou número da reserva), Módulo, Tipo de reserva, Cancelado a partir de, Cancelado até, Data da reserva a partir de, Data da reserva até e Montante mín. - máx.
- **Passo 3.** Leia a linha: o cliente, quando cancelou, quanto tempo antes da reserva (Tempo para cancelamento), quanto pagou Pago online, o motivo do cancelamento e o estado. Com Detalhes vê também o endereço de e-mail e os pagamentos.
- **Passo 4a: Reembolsar.** A janela mostra quanto está em aberto e preenche esse valor. Preencha um valor mais baixo para um reembolso parcial. O dinheiro volta através da Mollie ao(s) pagamento(s) online original(ais) e fica na conta do cliente em poucos dias. O cliente recebe um e-mail a dizer que recebe o valor, ou uma parte dele, de volta. Após um reembolso parcial, a linha fica em Parcialmente reembolsado e mais tarde pode reembolsar o restante.
- **Passo 4b: Descartar.** Preencha em Motivo (o cliente vai lê-lo) um motivo. Sem motivo não é possível. O cliente recebe um e-mail com o motivo e a linha fica em Recusado. Uma linha recusada já não pode ser reembolsada depois.
- **Que pagamentos.** Só entram na lista os pagamentos realmente feitos online (através do widget ou de uma ligação de pagamento, também um sinal ou uma parte). Pagamentos com cartão, pagar mais tarde ou um pagamento que não foi concluído nunca entram.
- **Durante quanto tempo.** A Mollie reembolsa até 120 dias após o pagamento. A lista olha meio ano para trás.
- **Se a Mollie recusar.** Por exemplo, por saldo insuficiente. Recebe uma mensagem clara e nada fica registado. Pode depositar na Mollie; tente depois novamente.
- **Os e-mails.** Para uma reserva de Restaurante pode alterar os textos dos e-mails sobre um reembolso aprovado, parcialmente aprovado ou recusado em Contacto com o Cliente. Os outros módulos enviam um e-mail fixo curto do seu negócio, no idioma do cliente.

![O Resumo de reembolsos com os filtros no topo e, por cancelamento, os botões Reembolsar e Descartar](/kennisbank/beelden/reservering-terugbetalen-1.webp)

**Exemplo:** Um cliente cancelou com dois dias de antecedência e tinha pago 40 € de sinal. Segundo as suas condições, recebe 20 € de volta. Escolha Reembolsar, altere o valor para 20 € e confirme.

**Perguntas relacionadas:**

- Como devolvo o dinheiro a um cliente depois de um cancelamento?
- Posso reembolsar uma parte do valor?
- Como recuso um pedido de reembolso?
- Onde estão as reservas canceladas que foram pagas online?

**Palavras-chave:** reembolso reserva, reembolsar cancelamento, reembolso parcial, recusar reembolso, mollie reembolsar reserva, dinheiro de volta ao cliente

**Artigos relacionados:** [Como funcionam Cancelamentos e a Visão geral de reembolsos?](../naslag/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht.md), [O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?](aanbetaling-bij-no-show.md)

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# Como funcionam os pedidos, as reservas que tenho de confirmar eu próprio primeiro?

**Resposta:** Num tipo de reserva, ponha Pedido em Sim. As reservas desse tipo deixam de ser definitivas: aparecem no menu Pedidos e o cliente recebe um e-mail Pedido recebido. É o utilizador que as confirma em Informações da reserva, pondo o estado em Confirmado; só então o cliente recebe o e-mail de confirmação.

**Explicação:**

- **Ativar.** Ative a extensão Pedidos: Definições > Extensões > Reservar. Depois, em Restaurante > Tipos de reserva, na janela do tipo, ponha Pedido em Sim. Se Pedidos estiver em Não nas definições do menu, a escolha fica a cinzento.
- **Grupos automaticamente.** Nas definições do seu widget há Pedido automático de quantos convidados (a pergunta: A partir de quantos clientes converter a reserva num pedido?). Um grupo a partir desse número pode então escolher uma hora para a qual ainda não há mesa livre; avalia-o você como pedido.
- **A visão geral.** Abra Pedidos no menu. Vê todas as reservas que foram registadas como pedido, com, entre outros, a data de chegada, o nome da reserva, o tipo de reserva, a Disponibilidade, as mesas, o número de pessoas, o pagamento, os campos extra e o memorando. O menu mostra um contador com o número de pedidos em aberto. Com o ícone do Excel exporta a lista.
- **Confirmar.** Clique no pedido para ver Informações da reserva. Em estado, escolha Confirmado. Um pedido também pode passar a Orçamento (apenas com a extensão Orçamentos). Depois de Confirmado já não é possível voltar a Pedido.
- **O que o cliente recebe.** No pedido, o e-mail Pedido recebido. Se puser o estado em Confirmado, recebe os e-mails de confirmação. Altera esses e-mails em Contacto com o Cliente.
- **Na cronologia.** Os pedidos aparecem na cronologia com a cor de estado Pedido.
- **Editar antes de confirmar.** Ainda pode alterar a mesa, a hora ou o número de pessoas, ou telefonar ao cliente para obter mais informações, e depois confirmar o pedido.

**Exemplo:** Um grupo de vinte pessoas reserva um chá da tarde. O tipo Chá da tarde tem Pedido em Sim. Em Pedidos vê a reserva, telefona ao cliente, ajusta a hora e põe o estado em Confirmado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como garanto que posso aprovar as reservas eu próprio primeiro?
- Onde encontro as reservas que ainda aguardam confirmação?
- Quando recebe o cliente o e-mail de confirmação num pedido?
- Posso pôr uma opção numa reserva em vez de confirmar logo?

**Palavras-chave:** pedido de reserva, visão geral de pedidos, reserva em opção, confirmar reserva de grupo, confirmar pedido, aprovar reserva

**Artigos relacionados:** [Como trato uma reserva de grupo grande?](groepsreservering-verwerken.md), [Como crio um orçamento para um grupo?](groepsofferte-maken.md)

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# Como trato uma reserva de grupo grande?

**Resposta:** Crie um tipo de reserva à parte para grupos, com um número mínimo e máximo de clientes próprio, ponha Pedido em Sim e um Tempo mínimo até à reserva, e associe mesas combinadas. Os grupos grandes entram assim como pedido e é você que os avalia antes de o cliente receber a confirmação. Se quiser um acordo de preço, crie um orçamento.

**Explicação:**

- **Passo 1: um tipo próprio.** Vá a Restaurante > Tipos de reserva e crie, por exemplo, Jantar de grupo com Número mínimo de hóspedes 10 e Número máximo de convidados 40. Em Duração da reserva, escolha uma duração mais longa.
- **Passo 2: avaliar primeiro.** Ponha Pedido em Sim. A reserva entra então em Pedidos; veja [Como funcionam os pedidos?](aanvraag-bevestigen.md). Em Tempo mínimo até à reserva ponha, por exemplo, 3 dias, para que a cozinha e as compras tenham tempo.
- **Passo 3: mesas.** Em Restaurante > Mesas combinadas, crie uma combinação de mesas soltas, por exemplo Mesa 5 e 6. No widget, o Jimani só oferece uma combinação quando já não há nenhuma mesa solta livre. Para um grupo grande também pode reservar uma Localização própria.
- **Passo 4: perguntas ao grupo.** Em Restaurante > Campos, crie as perguntas de que precisa, por exemplo sobre restrições alimentares ou a escolha de menu. Ponha Mostrar ao reservar manualmente em Sim se as preencher em conjunto com o cliente. Em Informações do cliente, ative Visível no grupo para os dados que quer saber de cada membro do grupo.
- **Passo 5: sinal.** Peça um sinal para limitar os no-shows; veja [Como peço um sinal numa reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).
- **Através do widget.** Nas definições do widget pode escolher a partir de quantos clientes uma reserva passa automaticamente a pedido. Acima desse número, as horas continuam a poder ser escolhidas, mesmo que ainda não haja mesa livre.
- **Manualmente.** Se aceitar o grupo por telefone, adicione-o com Criar reserva. Acima do máximo do tipo, a janela dá um aviso, exceto num orçamento.

**Exemplo:** Cria o tipo Jantar de grupo para 10 a 40 pessoas com Pedido em Sim e 3 dias de tempo mínimo. Uma empresa reserva para 24 pessoas. A reserva aparece em Pedidos, telefona para saber a escolha de menu e põe o estado em Confirmado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como organizo as reservas de grupos grandes?
- Posso evitar que grupos reservem uma mesa online sem mais nem menos?
- Como faço com que grupos grandes tenham uma regra à parte com um número mínimo de clientes?
- Como faço para combinar mesas para grupos?

**Palavras-chave:** reserva de grupo, grupo grande, reserva em opção, reservar grupo restaurante, reserva de grupo, jantar de grupo

**Artigos relacionados:** [Como funcionam os pedidos?](aanvraag-bevestigen.md), [Como crio um orçamento para um grupo?](groepsofferte-maken.md)

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# Como crio um orçamento para um grupo?

**Resposta:** Com Criar reserva, crie uma reserva com o estado Orçamento. Adicione produtos e linhas próprias, em Pagamento depois escolha Enviar e-mail com fatura e, se necessário, edite o e-mail. O cliente recebe o orçamento por e-mail com um PDF. No menu Orçamento vê depois todos os seus orçamentos em aberto.

**Explicação:**

- **Ativar.** Ative a extensão Orçamentos (Definições > Extensões > Reservar). A escolha Orçamento e o menu Orçamento aparecem então. Isto não custa nada extra.
- **Passo 1.** No menu, escolha Reservas > Criar reserva. Escolha o tipo, a data, a hora, o número de clientes, as mesas e preencha os dados do cliente.
- **Passo 2.** Ponha o estado em Orçamento. O bloco Informações extra passa a chamar-se Questionário de orçamento; as perguntas que num campo estão em Mostrar apenas no modo de orçamento aparecem agora. Ative Adicionar à citação nos memorandos que o cliente deve ler.
- **Passo 3.** Em Produtos, escolha as quantidades. Com Produto extra adiciona uma linha própria com um nome (no máximo 24 carateres), a taxa de IVA, o preço com IVA incluído e a quantidade, por exemplo o aluguer de uma sala ou um preço fixo para um pacote.
- **Passo 4.** Escolha Pagar. Na janela de escolha, a opção Pagar mais tarde chama-se agora Orçamento; escolha-a e depois Enviar e-mail com fatura. Vê a janela Modelo de e-mail: em Assunto do email, Texto de email, BCC e Anexo, ajuste o que quiser e escolha Guardar.
- **O que o cliente recebe.** O e-mail Orçamento de Contacto com o Cliente, com um PDF da reserva em anexo. Altera o texto desse e-mail em Definições > Comunicação > E-mail (Contacto com o Cliente).
- **A visão geral.** No menu Orçamento estão os orçamentos enviados sobre os quais ainda não foi pago nenhum sinal, ou que ainda não foram confirmados manualmente. Pode editar, confirmar, cancelar e enviar um orçamento. O menu tem um contador e uma exportação para Excel.
- **Confirmar.** Abra o orçamento e ponha o estado em Confirmado. Depois, o estado já não pode voltar a Orçamento.
- **Editar.** Enquanto não for recebido nenhum sinal sobre o orçamento, ainda pode alterar a data, a hora e o número de clientes.

**Exemplo:** Uma empresa quer um jantar para 30 pessoas com um menu fixo. Cria uma reserva com o estado Orçamento, inclui o pacote e acrescenta o aluguer da sala como Produto extra. O cliente recebe o orçamento por e-mail e confirma por telefone; você põe o estado em Confirmado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio uma proposta de preço a uma empresa que vem jantar com um grupo?
- Posso enviar um orçamento por e-mail com um PDF?
- Onde vejo os meus orçamentos em aberto?
- Como crio um orçamento para um jantar de empresa?

**Palavras-chave:** orçamento grupo, orçamento restaurante, orçamento de grupo, enviar orçamento, orçamento para jantar de empresa, proposta de preço

**Artigos relacionados:** [Como trato uma reserva de grupo grande?](groepsreservering-verwerken.md), [Como funcionam os pedidos?](aanvraag-bevestigen.md)

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# Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?

**Resposta:** Depois de reservar, o cliente recebe automaticamente o e-mail Confirmação da reserva, com um PDF da reserva. Depois, o Jimani pode enviar até quatro e-mails de lembrete (Aviso pré-chegada 1 a 4) e, com a extensão de SMS, também SMS. Define os textos e as horas em Contacto com o Cliente.

**Explicação:**

- **Onde.** Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente: aqui cria e gere os modelos de e-mail e indica quando os e-mails são enviados.
- **Confirmação.** Enviada assim que um cliente reserva online. Se criar uma reserva você próprio, o Jimani pergunta, depois de Guardar, Que ação deve ser tomada? e escolhe Enviar email ou Não envie emails. O e-mail vai para o endereço de e-mail do cliente, no idioma dele, para o tipo de reserva dele.
- **Sem modelo?** Se não existir modelo de e-mail para o tipo de reserva e o idioma, o Jimani diz Sem modelo de e-mail: a reserva é guardada, mas o cliente não recebe e-mail. Crie então primeiro um modelo em Contacto com o Cliente.
- **Anexo.** O PDF da reserva segue por predefinição. Também pode adicionar um PDF próprio a cada e-mail (Anexo), ou desativar o PDF nas definições do documento.
- **Lembretes.** Aviso pré-chegada 1 escolhe-se em horas antes da chegada (Horas antes da chegada). Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 escolhem-se em dias (Dias antes da chegada) e a que hora são enviados (por predefinição 12:00). Um lembrete para um momento que já passou deixa de ser agendado.
- **Etiquetas.** Num modelo coloca etiquetas como {ChangeWidget} (o cliente pode alterar a reserva), {CancelWidget} (cancelar), {ical} (uma ligação para adicionar a marcação à sua agenda), {QR_code}, {Products_Table} e {Survey}. A etiqueta de um campo próprio (veja Campos) também funciona.
- **Pedido e orçamento.** Um pedido recebe o e-mail Pedido recebido, um orçamento o e-mail Orçamento; a confirmação segue apenas depois de Confirmado.
- **SMS.** As mensagens SMS criam-se em Definições > Comunicação > SMS, por momento: confirmação, alteração, cancelamento, dias ou horas antes da chegada, depois da visita, inquérito, sinal em aberto e no-show. Nenhum SMS está ativo por predefinição. Veja o artigo sobre SMS automáticos em Comunicação.
- **A partir do seu próprio endereço.** Com a extensão Remetente próprio (10 € por mês, sem IVA) envia e-mails a partir do seu próprio endereço de e-mail. Sem ela, o seu endereço consta como endereço de resposta no e-mail.
- **Ver se o e-mail chegou.** Abra a reserva e escolha Histórico de Emails: vê por e-mail o estado (por exemplo delivered), quantas vezes foi aberto e clicado, e o assunto. O separador só aparece se tiverem sido enviados e-mails.
- **Reenviar.** O cliente perdeu o e-mail? Abra a reserva e escolha em baixo Mais > Enviar e-mail: escolhe o modelo e envia-o novamente, veja [Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md). Se o cliente não tiver endereço de e-mail, o Jimani diz Este cliente não tem endereço de email.

**Exemplo:** Põe Aviso pré-chegada 1 em 3 horas e Aviso pré-chegada 2 em 1 dia às 12:00. Um cliente que reserva para sábado às 19:00 recebe um lembrete na sexta às 12:00 e no sábado às 16:00, e a confirmação de imediato.

**Perguntas relacionadas:**

- O cliente recebe automaticamente uma confirmação por e-mail depois de reservar?
- Posso enviar um lembrete aos clientes sobre a reserva?
- Como envio um SMS como lembrete a um cliente?
- Onde altero o texto do e-mail de confirmação?

**Palavras-chave:** e-mail de confirmação reserva, lembrete de reserva, e-mail de lembrete ao cliente, sms de lembrete, e-mail a partir do próprio endereço, modelo de e-mail reserva

**Artigos relacionados:** [Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md), [Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele?](bericht-aan-gast.md)

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# Como edito o e-mail antes de ir para o cliente, ou volto a enviá-lo?

**Resposta:** Abra a reserva e escolha em baixo Mais > Enviar e-mail. Escolhe o modelo, ponha Editar texto do e-mail em Sim se quiser alterar o texto e escolha Enviar. A alteração vale apenas para este e-mail a este cliente; o modelo em si não muda.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Reservas e clique na reserva para ver Informações da reserva.
- **Passo 2.** Escolha em baixo Mais e depois Enviar e-mail. A janela Enviar e-mail diz para que endereço vai o e-mail (Para: o endereço do cliente).
- **Passo 3.** Em E-mail escolha o modelo, por exemplo Confirmação da reserva. Só vê os modelos que existem para esta reserva; se faltarem, aparece Não há modelos de email para esta reserva.
- **Passo 4.** Quer alterar o texto? Ponha Editar texto do e-mail em Sim. Vê o Assunto do email e o Texto de email, preenchidos com os dados da reserva. Altere-os. Por baixo está: Apenas para este e-mail a este cliente; o modelo em si permanece inalterado.
- **Passo 5.** Escolha Enviar. A confirmação segue com o PDF da reserva. O e-mail fica depois em Histórico de Emails, com o estado e o número de vezes aberto.
- **Sem endereço de e-mail.** Se o cliente não tiver endereço de e-mail, recebe Este cliente não tem endereço de email.
- **Num novo pedido ou orçamento.** Em Criar reserva com o estado Pedido ou Orçamento, em Pagamento depois escolha Enviar e-mail com fatura. Vê então a janela Modelo de e-mail com Editar: altere o Assunto do email e o Texto de email, preencha eventualmente BCC e adicione um Anexo (PDF), e escolha Guardar.
- **Alterar sempre.** Quer alterar o texto para todos os clientes? Faça-o em Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente.
- **Uma mensagem em vez de um e-mail.** Se só quiser perguntar ou informar algo, use as mensagens na reserva; veja [Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele?](bericht-aan-gast.md).

**Exemplo:** Um cliente escreve a dizer que não recebeu a confirmação. Abre a reserva dele, escolhe Mais > Enviar e-mail, Confirmação da reserva e Enviar. Para um grupo, acrescenta no início do texto uma frase pessoal através de Editar texto do e-mail.

**Perguntas relacionadas:**

- Como volto a enviar uma confirmação a um cliente?
- Posso alterar o texto de um e-mail para um só cliente?
- O cliente não recebeu o e-mail de confirmação, e agora?
- O modelo de e-mail muda se eu editar o texto de um e-mail?

**Palavras-chave:** reenviar e-mail, reenviar confirmação, alterar texto do e-mail, modelo de e-mail reserva, editar e-mail ao cliente, confirmação não recebida

**Artigos relacionados:** [Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md), [O que se pode definir em Adicionar reserva e Atualizar reserva?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md)

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# Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele, e onde vejo as perguntas dele?

**Resposta:** Abra a reserva e escolha o separador Mensagens de clientes. Escreva a sua mensagem em Insira a sua mensagem e escolha Submeter. O cliente lê-a no seu próprio ambiente de reserva e pode responder. As novas perguntas dos clientes estão na visão geral Perguntas dos convidados.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Reservas e clique na reserva para ver Informações da reserva.
- **Passo 2.** Escolha o separador Mensagens de clientes. Só aparece se já houver mensagens. Cada mensagem aparece com Mensagem de, o nome do remetente, a data e a hora.
- **Passo 3.** Escolha o ícone para enviar uma mensagem, escreva o seu texto em Insira a sua mensagem e escolha Submeter. Uma mensagem vazia não é possível: vê então A mensagem é obrigatória. Depois de enviar segue-se A mensagem foi enviada.
- **Perguntas dos convidados.** Se um cliente fizer uma pergunta, a opção Perguntas dos convidados no menu de ajuda fica laranja. A visão geral (`/guestmessage`) mostra por mensagem a data, o nome, o tempo até à chegada, a mensagem e se já foi Respondido (Sim ou Não). Com Abre e responde vai para o separador Mensagens de clientes dessa reserva.
- **Não é o mesmo que um e-mail.** Uma mensagem é um breve pergunta-e-resposta na reserva. Se quiser enviar ao cliente uma confirmação ou um orçamento por e-mail, use Mais > Enviar e-mail; veja [Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?](mail-aanpassen-voor-verzenden.md).

**Exemplo:** Um cliente pergunta se há cadeira de criança. Abre Perguntas dos convidados, clica em Abre e responde e envia: Sim, vamos deixar uma preparada.

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio uma mensagem a um cliente sobre a reserva dele?
- Onde vejo as perguntas que os clientes fazem na reserva?
- O cliente pode responder à minha mensagem?
- Onde encontro a parte de conversa numa reserva?

**Palavras-chave:** mensagem ao cliente, responder pergunta de cliente, mensagens de clientes, conversa com o cliente, perguntas dos clientes

**Artigos relacionados:** [Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md)

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# Como adiciono eu próprio uma reserva, por exemplo quando um cliente telefona?

**Resposta:** Vá a Reservas e escolha Criar reserva. Escolha o tipo de reserva, a data, o número de clientes, a hora e a mesa, preencha os dados do cliente e escolha Guardar. Depois, o Jimani pergunta se o cliente recebe uma confirmação por e-mail. A reserva manual também é possível fora dos horários online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** No menu, escolha Reservas e depois Criar reserva. Se a cronologia (Visão geral) estiver aberta, abre-se um painel ao lado da cronologia; nas vistas de lista abre-se a janela Adicionar reserva. Na cronologia também pode clicar numa caixa vazia junto a uma mesa: a caixa verde com um sinal de mais tem a duração do tipo de reserva, e a mesa, a data, a hora e o número de pessoas ficam já preenchidos.
- **Passo 2.** Escolha os Tipos de reserva. Se só tiver um tipo, o Jimani escolhe-o sozinho. Depois escolha a Disponibilidade, se existir.
- **Passo 3.** Escolha a Data (por cima do campo estão os horários de funcionamento) e preencha o número de clientes por grupo de clientes, por exemplo adultos e crianças.
- **Passo 4.** Em De escolha a hora. Em Até o Jimani calcula a hora de fim a partir da duração da reserva do tipo; altere-a se o cliente ficar menos ou mais tempo.
- **Passo 5.** Em Mesa, com o lápis, escolha a mesa, uma mesa combinada ou uma localização. O Jimani mostra as mesas livres; Mostrar todas as mesas mostra também as ocupadas.
- **Passo 6.** Procure o cliente com Pesquisa, ou preencha os dados dele. Escolha o Idioma do cliente e verifique o Nome da reserva. Se não quiser registar dados, ponha Cliente de passagem (sem dados do cliente) em Sim; veja Definições de reservas para ativar ou desativar esta escolha.
- **Passo 7.** Se for o caso, ponha Faz o check-in agora em Sim se o cliente já estiver presente, ou Bloquear troca de mesa se ele tiver de ficar na sua mesa. Anote acordos no Memorando interno.
- **Passo 8.** Escolha Guardar. O Jimani pergunta Que ação deve ser tomada? Escolha Enviar email para uma confirmação, ou Não envie emails. Para o tipo e o idioma tem de existir um modelo de e-mail.
- **Pagar.** Se quiser cobrar um sinal ou o valor total, escolha Pagar: Numerário, Cartão, Tap to Pay, Pagar mais tarde, Pagar de outra forma, Cupão ou Pagar a crédito.
- **Um pedido ou orçamento.** Escolha como estado Pedido ou Orçamento se a reserva ainda tiver de ser confirmada; veja [Como funcionam os pedidos?](aanvraag-bevestigen.md) e [Como crio um orçamento para um grupo?](groepsofferte-maken.md).
- **Verificação.** Uma mesa que já está ocupada não aparece entre as mesas livres. O Jimani tem em conta o número máximo de clientes do tipo e avisa se o ultrapassar (exceto num orçamento).
- **Endereço de e-mail existente.** Se o endereço de e-mail pertencer a um cliente existente, o Jimani avisa com Este endereço de e-mail pertence a e o nome do cliente (ou um cliente existente se faltar o nome). Se guardar com este nome ou este número de telefone, altera-o para esse cliente e para as reservas anteriores dele. Escolha Sim, atualizar o mesmo cliente ou Não, guardar outro hóspede como cliente de passagem.

**Exemplo:** Um cliente telefona para sexta-feira às 19:00 com quatro pessoas. Escolhe Jantar, sexta-feira, 4 clientes, 19:00, uma mesa para quatro, procura o nome dele, escolhe Guardar e Enviar email.

**Perguntas relacionadas:**

- Como anoto uma reserva quando um cliente telefona?
- Posso introduzir eu próprio uma reserva fora dos horários online?
- O cliente recebe uma confirmação se eu introduzir a reserva?
- Como reservo para um cliente de passagem que entra agora?

**Palavras-chave:** criar reserva, reserva por telefone, reserva manual, adicionar reserva, cliente de passagem, check-in agora, cliente telefona

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Adicionar reserva e Atualizar reserva?](../naslag/reservering-toevoegen-en-bijwerken.md), [Como desloco ou troco reservas na cronologia?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md)

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# Como desloco, prolongo ou troco reservas na cronologia?

**Resposta:** Arraste um bloco na cronologia para outra mesa ou hora. Arraste a margem esquerda ou direita para ajustar a hora de início ou de fim. Se quiser que duas reservas troquem de mesa, solte um bloco sobre o outro, ou escolha Trocar com… na reserva. O Jimani mostra sempre primeiro o que muda.

**Explicação:**

- **Alterar a hora de início ou de fim.** Pegue na margem de um bloco (num ecrã tátil as pegas são mais largas). A dica diz Arraste para alterar a hora de início ou Arraste para alterar a hora de fim. A margem esquerda altera a hora de início e deixa a hora de fim; a margem direita o contrário. A margem encaixa na grelha do Intervalo de tempo entre reservas. Verde significa: isto é possível. Vermelho: isto não é possível.
- **Quando não é possível?** Por cima de outra reserva (A essa hora já existe outra reserva.), fora do horário de funcionamento (Não é possível fora do horário de funcionamento.) ou no passado (Não é possível uma hora no passado.). O bloco volta então para trás com uma breve mensagem. Quem decide é o servidor. Se a alteração falhar por outro motivo, aparece Não foi possível atualizar a reserva. Em Atividades, o Jimani pergunta primeiro Sim, alterar? se o preço mudar ou se alguém for desmarcado.
- **Mais curto do que a duração da reserva.** Só se o tipo de reserva tiver Os horários manuais podem ser diferentes, e nunca mais curto do que o Tempo mínimo de reserva. Os clientes no widget reservam sempre a duração completa.
- **Para outra mesa ou hora.** Arraste o meio do bloco para a nova caixa. O meio do bloco continua a ser a deslocação normal; as margens são para a hora. Uma reserva que partiu, que é no-show ou que foi cancelada já não pode ser arrastada.
- **Trocar com outra reserva.** Solte a reserva A sobre a reserva B numa outra linha, no meio do bloco. Ou escolha, na janela de informação, ou com clique direito ou toque prolongado no bloco, Trocar com… e toque depois em B (Escolha a reserva para trocar). Se escolher uma reserva na mesma pista ou mesa, o Jimani diz Escolha uma reserva noutra pista ou mesa.
- **Primeiro a pré-visualização.** A janela Trocar reservas mostra quem vai para onde e quem se desloca também ((desloca-se também)). Escolha Trocar ou Cancelar. Se não for possível, aparece Não é possível trocar com o motivo, por exemplo que só se pode trocar com o mesmo número de mesas. Se não resultar, o Jimani diz A troca não foi concluída. A cronologia volta depois a carregar.
- **Nova reserva na cronologia.** Passe o rato por uma caixa vazia: aparece uma caixa verde com um sinal de mais. Clique nela para abrir o painel em que a mesa, a data, a hora e o número de pessoas já estão preenchidos; veja [Como adiciono eu próprio uma reserva?](reservering-handmatig-toevoegen.md). A caixa não aparece num bloco, numa hora que já passou ou está fechada, ou onde o tipo não cabe por inteiro.
- **Aspeto.** O aspeto da cronologia (Visualização, tamanho do texto, linhas da grelha, filtros por localização e tipo de reserva, ordem das mesas) define-se com a roda dentada Definições de reservas.

**Exemplo:** Um cliente telefona a dizer que fica mais tempo. Pega na margem direita do bloco dele e arrasta a hora de fim meia hora para a direita. Se a mesa estiver livre, continua verde e a nova hora de fim fica lá; se houver uma reserva, fica vermelho e o bloco volta para trás.

**Perguntas relacionadas:**

- Como desloco uma reserva para outra mesa?
- Como alargo ou encurto uma reserva?
- Como troco duas reservas de mesa?
- Posso arrastar reservas na cronologia?

**Palavras-chave:** arrastar reserva, ajustar cronologia, prolongar reserva, trocar mesa, trocar reservas, alterar hora de início, deslocar reserva

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?](../naslag/reserveringsoverzicht.md), [O que se pode definir em Tipos de reserva?](../naslag/reserveersoorten.md)

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# Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?

**Resposta:** Em Restaurante, crie uma Limitação temporal para um dia ou uma hora e uma Restrição de localização para um espaço. Uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim fecha o dia inteiro para os tipos de reserva escolhidos; uma Restrição de localização retira da oferta as mesas de uma localização nesses dias. Pôr um dia em Fechado em Horário de funcionamento não é suficiente para isto.

**Explicação:**

- **Ativar.** Estas restrições fazem parte da extensão Bloqueios de reservas (Definições > Extensões > Reservar). Não custa nada extra. Se estiver ativa, vê em Restaurante os separadores Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal.
- **Um dia inteiro fechado.** Vá a Restaurante > Limitação temporal e escolha o botão de mais. Dê um nome à restrição (só para si), ponha Restrição diurna em Sim, escolha os tipos de reserva e marque no calendário os dias. Escolha Guardar.
- **Parte do dia.** Ponha Restrição diurna em Não e preencha Hora a partir de e Hora até, por exemplo 12:00 às 14:00 para um almoço do pessoal. Se o período passar da meia-noite, por exemplo 20:31 a 01:30, também vale para a parte depois da meia-noite no dia seguinte.
- **Uma localização fechada.** Vá a Restaurante > Restrição de localização e escolha o botão de mais. Dê um nome, escolha a(s) localização(ões) e marque os dias. Nesses dias, as mesas dessas localizações deixam de ser oferecidas. Se o encerramento for permanente, prefira ajustar o Horário de funcionamento.
- **Ligar e desligar.** Na lista liga ou desliga uma restrição com o botão na coluna Ativo. Uma restrição que não está ativa não faz nada e continua guardada.
- **O que o cliente vê.** As horas bloqueadas deixam de aparecer no widget de reservas. O pessoal pode continuar a reservar no painel, exceto o que pretende com o bloqueio.
- **Fechado não é suficiente.** Se puser um dia em Fechado em Horário de funcionamento, o Jimani não impõe, para esse dia, nenhum limite às horas que um cliente pode escolher. Para um verdadeiro dia de encerramento, crie uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim.
- **Limitar a afluência.** Se não quiser fechar, mas limitar o número de clientes por hora, use a Redução de multidões; veja [Como limito o número de reservas ou de clientes por hora?](drukte-beperken.md).

**Exemplo:** A 24 de dezembro tem a casa cheia com uma festa privada. Cria uma Limitação temporal Festa de Natal, põe Restrição diurna em Sim, escolhe todos os tipos de reserva e marca 24 de dezembro. No widget esse dia já não pode ser reservado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como fecho um dia às reservas online, por exemplo para uma festa privada?
- Como faço para que a esplanada deixe de poder ser reservada?
- Porque é que os clientes ainda conseguem reservar se pus o dia como fechado?
- Como bloqueio uma determinada hora para reservas?

**Palavras-chave:** fechar dia, bloquear reservas, festa privada, limitação temporal, restrição de localização, fechar esplanada, encerramento de férias

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md), [Como funciona o Horário de funcionamento em Restaurante?](../naslag/openingstijden-restaurant.md)

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# Como limito o número de reservas ou de clientes por hora?

**Resposta:** Em Restaurante > Redução de multidões, crie uma restrição. Escolhe os tipos de reserva, se o Jimani conta Número de reservas ou Número de pessoas, e o máximo por hora de chegada. Se uma hora estiver cheia, aparece no widget como esgotada.

**Explicação:**

- **Ativar.** A Redução de multidões faz parte da extensão Bloqueios de reservas (Definições > Extensões > Reservar; gratuita).
- **Passo 1.** Vá a Restaurante > Redução de multidões e escolha o botão de mais. Dê um nome à restrição (só para si).
- **Passo 2.** Em Limitação de reservas escolha o que conta: Número de pessoas (predefinição) ou Número de reservas.
- **Passo 3.** Escolha os tipos de reserva a que o limite se aplica. A restrição conta apenas reservas desses tipos.
- **Passo 4.** Em Por horário preencha para cada hora o máximo. No cabeçalho da coluna preenche um valor que vale então para todas as horas; depois ajuste horas individuais. Uma hora com 0 não tem limite.
- **Passo 5.** Escolha Guardar. A restrição vale todos os dias; não tem datas. Liga-a ou desliga-a com o botão Ativo na lista.
- **Como o Jimani conta.** O Jimani conta por hora de chegada: todas as reservas dos tipos escolhidos que começam exatamente a essa hora. Se esse número (ou o total de clientes) for igual ou superior ao máximo, essa hora já não pode ser escolhida no widget (O horário está esgotado).
- **As horas.** A tabela mostra cada quarto de hora. Só contam as horas que também aparecem no widget; são as horas do Intervalo de tempo entre reservas. Se estiver em 30 minutos, o Jimani usa apenas as horas certas e as meias horas.
- **A visão geral.** Na lista vê por restrição o nome, os tipos de reserva (ou Todos os Tipos de Reservas), o Número máximo de reservas, o Número máximo de convidados e Ativo.

**Exemplo:** A cozinha aguenta 20 couverts por quarto de hora. Cria uma Redução de multidões Cozinha, escolhe Número de pessoas e preenche 20 para cada hora. Assim que houver vinte clientes às 19:00, as 19:00 deixam de poder ser escolhidas no widget; as 19:15 continuam disponíveis.

**Perguntas relacionadas:**

- Como garanto que não vêm demasiados clientes ao mesmo tempo?
- Posso definir um número máximo de clientes por quarto de hora?
- Como evito que a cozinha fique sobrecarregada por causa das reservas?
- Porque é que uma hora aparece como esgotada no widget?

**Palavras-chave:** redução de multidões, número máximo de clientes por quarto de hora, não sobrecarregar a cozinha, horário esgotado, distribuir a afluência

**Artigos relacionados:** [Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md), [O que se pode definir em Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal?](../naslag/locatiebeperking-druktebeperking-tijdsbeperking.md)

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# Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?

**Resposta:** Vá a Restaurante. Crie primeiro em Localizações os seus espaços, como esplanada e estufa, depois em Mesas as suas mesas com número e lugares, e, se for caso disso, em Mesas combinadas mesas que juntas formam uma mesa grande. A ordem é importante: uma mesa pertence a uma localização e uma combinação é formada por mesas.

**Explicação:**

- **Passo 1: uma localização.** Escolha Restaurante > Localizações e depois Adicionar > Localização. Preencha o Nome (só visível internamente) e o Número máximo de convidados, e ponha Localização exterior em Sim para uma esplanada. Escolha Guardar.
- **Passo 2: mesas.** Escolha Adicionar > Mesas. Escolha a Localização, deixe Pode ser reservado através do widget em Sim se os clientes puderem reservar as mesas online, e preencha o Número de mesas (1 a 50). Depois preencha por mesa o número e o número de lugares. Para uma só mesa usa a janela Mesa com Número da mesa, Localização e Lugares.
- **Passo 3: uma imagem.** Na mesa, escolha uma Imagem da planta; aparece na planta.
- **Passo 4: combinações.** Escolha Adicionar > Mesas combinadas (apenas com a extensão Juntar mesas). Dê um nome à combinação, escolha pelo menos duas mesas e verifique o número de Lugares. Ponha Reservável online em Sim se os clientes puderem reservar a combinação no widget.
- **Passo 5: mesas de clientes principais.** Se tiver uma mesa para clientes habituais, ponha na lista Mesas Cliente principal em Sim: essa mesa só pode ser reservada manualmente.
- **Passo 6: associar ao tipo de reserva.** Em Restaurante > Tipos de reserva escolhe, por tipo, que mesas são usadas. Um tipo novo já tem todas as mesas ativadas.
- **Alterar e desativar.** Na lista Mesas ajusta diretamente lugares, imagem e localização. Escolha o lápis para alterar números e Cliente principal ou eliminar mesas. Uma localização a que ainda pertencem mesas não pode ser desativada.
- **Importar.** Também pode gerir localizações, mesas e mesas combinadas em Excel, com os botões de exportar e importar no separador.

**Exemplo:** Tem um restaurante com uma sala e uma esplanada. Cria duas localizações (Sala e Esplanada, com Localização exterior em Sim na Esplanada), vinte mesas na sala com Adicionar > Mesas e seis na esplanada. Para um grupo grande cria a combinação Mesa 5 e 6.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono mesas ao Jimani?
- Como crio uma esplanada ou uma estufa?
- Como defino que duas mesas juntas formam uma mesa grande?
- Em que ordem devo criar localizações e mesas?

**Palavras-chave:** adicionar mesas, criar localização, esplanada, mesa combinada, lugares, número da mesa, planta das mesas

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Localizações e Mesas?](../naslag/locaties-en-tafels.md), [O que se pode definir em Mesas combinadas?](../naslag/combinatietafels.md)

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# Porque não vejo horas no widget de reservas, ou porque não consigo escolher uma hora?

**Resposta:** Uma hora só aparece se tudo estiver correto: o tipo de reserva está ativo e visível, existe uma Disponibilidade ativa que vale para esse dia e hora, o negócio está aberto, não há Limitação temporal, Restrição de localização nem Redução de multidões cheia, o tempo mínimo até à reserva foi cumprido e há uma mesa livre que pode ser reservada online. Verifique estes pontos.

**Explicação:**

- **O tipo de reserva.** Restaurante > Tipos de reserva: o tipo está em Ativo e Mostrar no widget em Sim? Pertence a uma Disponibilidade (não a Nenhuma (sem reserva online))?
- **A Disponibilidade.** Restaurante > Disponibilidade: está em Ativo e Mostrar no widget em Sim, o dia está marcado no calendário, e a hora cai dentro de um intervalo horário (Disponível em até Disponível até)? Se tiver mais de um grupo de clientes ativo, o cliente tem de escolher clientes em todos os grupos de clientes ativos.
- **O horário de funcionamento.** Restaurante > Horário de funcionamento: a hora tem de cair entre Abrir a partir e Aberto até. Se um dia estiver em Fechado ou sem horas, não há limite para esse dia.
- **Tempo mínimo até à reserva.** No tipo de reserva: abaixo de um dia conta a partir de agora, a partir de um dia em dias inteiros. Assim, uma hora desta noite pode já não poder ser escolhida.
- **Bloqueios.** Uma Limitação temporal (dia ou hora) e uma Restrição de localização retiram horas ou mesas da oferta. Uma Redução de multidões fecha uma hora quando o máximo é atingido; a mensagem é O horário está esgotado.
- **Mesas.** Tem de haver uma mesa ativa livre que se adeque ao número de clientes e às mesas do tipo de reserva, com Pode ser reservado através do widget em Sim. As mesas de cliente principal nunca são oferecidas online, nem como parte de uma mesa combinada. Se não houver nenhuma mesa solta livre, o Jimani oferece uma mesa combinada com Reservável online em Sim. Sem mesa livre aparece A mesa não está disponível, ou a hora falta.
- **Grupos.** Se a definição do widget Pedido automático de quantos convidados estiver ativa, uma hora para um grupo a partir desse número continua a poder ser escolhida, mesmo sem mesa livre; a reserva entra como pedido.
- **Passado.** Uma hora que já passou não é mostrada.
- **A grelha.** As horas seguem o Intervalo de tempo entre reservas (em Definições de reservas).
- **Reservas duplicadas.** O Jimani não oferece uma mesa se ela já estiver ocupada a essa hora (a duração da reserva conta), por isso uma mesa não pode ser reservada duas vezes online.

**Exemplo:** Um cliente não vê horas para sábado para o seu jantar. Verifica: a Disponibilidade Jantar tem sábado das 16:30 às 21:30, mas sábado não está marcado no calendário. Marca-o; as horas aparecem.

**Perguntas relacionadas:**

- Porque é que os clientes no meu site não conseguem escolher uma hora para reservar?
- O meu widget de reservas não mostra horas, o que verifico?
- Porque é que uma hora está a cinzento ou não é selecionável no widget?
- A reserva online não funciona, porquê?

**Palavras-chave:** sem horas no widget, hora não disponível, widget não mostra nada, reserva online não funciona, horário esgotado, mesa não disponível

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Disponibilidade?](../naslag/beschikbaarheid.md), [Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# O que acontece se eu reservar uma mesa que já está ocupada, e posso combinar mesas?

**Resposta:** Um cliente no widget não pode reservar uma mesa ocupada. Um funcionário recebe um aviso, por exemplo A mesa 5 já está ocupada a esta hora. Tem a certeza de que quer reservar mesmo assim?, e pode prosseguir conscientemente. O Jimani regista isso e quem o fez. Para grupos maiores, escolha uma mesa combinada.

**Explicação:**

- **Cliente no widget.** O widget só mostra horas para as quais há uma mesa livre. Não são criadas reservas sem mesa e uma mesa ocupada não é oferecida.
- **Funcionário no painel, na caixa ou no terminal portátil.** Se escolher uma mesa que já está ocupada a essa hora, aparece o aviso com o nome da(s) mesa(s). Se confirmar conscientemente que quer reservar mesmo assim, a reserva prossegue. Numa mesa combinada, o aviso é A combinação de mesas escolhida não está totalmente livre a esta hora. Tem a certeza de que quer reservar mesmo assim?.
- **Registado.** No histórico da reserva consta Reservado conscientemente numa mesa ocupada, com as mesas e a partir de que ecrã.
- **Escolher mesas.** Na janela Mesas disponíveis escolhe entre Mesas, Mesa combinada e Localizações. Por predefinição vê as mesas livres; com uma lista pendente filtra por localização. Mostrar todas as mesas e Mostrar todas as tabelas de combinações mostram também as ocupadas. Se não houver nenhuma, aparece Sem mesas disponíveis, Não há combinação de mesas disponível ou Sem localização disponível.
- **Várias mesas para um grupo.** Pode escolher uma ou mais mesas (Escolha uma ou várias mesas para reservar) ou uma mesa combinada que criou em Restaurante > Mesas combinadas. Veja [Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md).
- **Mudança de mesa.** Bloquear troca de mesa mantém uma reserva na sua mesa; veja [Como desloco ou troco reservas na cronologia?](tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md) para trocar mesas.

**Exemplo:** Um cliente habitual telefona para a mesa 5, mas essa já está reservada às 19:00. Escolhe a mesa 5 na mesma, recebe o aviso e confirma conscientemente que quer reservar mesmo assim porque o cliente anterior sai às 20:00. Em ambas as reservas consta a mesa 5.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso reservar uma mesa duas vezes por engano?
- O que acontece se eu reservar mesmo assim uma mesa ocupada?
- Como reservo um grupo grande em várias mesas ao mesmo tempo?
- Os clientes podem reservar online uma mesa que já está ocupada?

**Palavras-chave:** reserva duplicada, mesa ocupada, mesa já reservada, reservado em duplicado, mesas combinadas, combinar mesas

**Artigos relacionados:** [Porque não vejo horas no widget de reservas?](geen-tijden-in-de-widget.md), [O que se pode definir em Mesas combinadas?](../naslag/combinatietafels.md)

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# Como faço para que os clientes possam reservar uma mesa online?

**Resposta:** Ative a extensão Reservas online, configure o Restaurante com localizações, mesas, horário de funcionamento, um tipo de reserva e uma Disponibilidade, e coloque o widget de reservas no seu site. A reserva online não custa nada extra.

**Explicação:**

- **Passo 1: extensão.** Vá a Definições > Extensões > Reservar e ative Restaurante e Reservas online. Só então aparece Mostrar no widget nos ecrãs.
- **Passo 2: localizações e mesas.** Restaurante > Localizações e Mesas. Em cada mesa deixe Pode ser reservado através do widget em Sim; veja [Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md).
- **Passo 3: horário de funcionamento.** Restaurante > Horário de funcionamento: preencha por dia Abrir a partir e Aberto até, para os próximos meses. Os clientes só recebem horas dentro do horário de funcionamento.
- **Passo 4: um tipo de reserva.** Restaurante > Tipos de reserva > Adicionar > Tipo de reserva: um nome, o número mínimo e máximo de clientes, a Duração da reserva, e Mostrar no widget em Sim. Escolha a Disponibilidade e os Campos que quer perguntar ao cliente.
- **Passo 5: uma Disponibilidade.** Restaurante > Disponibilidade > Adicionar: um intervalo horário (por exemplo 16:30 às 21:30), os dias no calendário, Mostrar no widget em Sim e o tipo de reserva. Sem Disponibilidade o cliente não recebe horas.
- **Passo 6: a grelha.** Em Definições de reservas escolha o Intervalo de tempo entre reservas, por exemplo 15 minutos, e eventualmente um Tempo mínimo até à reserva no tipo.
- **Passo 7: o widget.** Em Definições > Clientes e reservas > Widgets crie o seu widget de reservas e coloque o código ou a ligação no seu site.
- **Verificar.** Abra você próprio o widget e reserve uma hora de teste. Se não vir horas, percorra [Porque não vejo horas no widget de reservas?](geen-tijden-in-de-widget.md).
- **O que o cliente recebe.** Um e-mail de confirmação com PDF; veja [Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?](bevestiging-en-herinnering-gasten.md).
- **Sinal.** Se quiser pedir pagamento ao reservar, veja [Como peço um sinal numa reserva?](aanbetaling-bij-reservering.md).

**Exemplo:** O seu restaurante abre de terça a domingo das 12:00 às 22:00. Cria os tipos Almoço e Jantar, as Disponibilidades Almoço (12:00 às 14:30) e Jantar (17:30 às 21:00) para esses dias, e coloca o widget no seu site. Os clientes já podem reservar uma mesa online.

**Perguntas relacionadas:**

- Como podem os clientes reservar uma mesa através do meu site?
- O que tenho de definir antes de a reserva online funcionar?
- A reserva online custa algo extra?
- Como coloco o botão de reserva no meu site?

**Palavras-chave:** ativar reserva online, widget de reservas, reservar mesa online, reservar no site, configurar restaurante, widget reservar

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](../naslag/reserveersoorten.md), [O que se pode definir em Disponibilidade?](../naslag/beschikbaarheid.md)

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# Como defino o horário de funcionamento, dias diferentes e dias de encerramento?

**Resposta:** Vá a Restaurante > Horário de funcionamento. Escolha o ano e o mês e preencha por dia Abrir a partir e Aberto até; ponha o botão em Aberto ou Fechado. As alterações guardam-se sozinhas. Para fechar de facto um dia às reservas online, crie também uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Restaurante > Horário de funcionamento. Escolha no topo o ano (este ano, o próximo ou o seguinte) e o mês.
- **Passo 2.** Em cada dia preencha Abrir a partir e Aberto até e ponha o botão em Aberto. Ponha o botão em Fechado para um dia em que está fechado. Junto ao botão vê A guardar..., Guardado ou um erro com Tentar novamente.
- **Um dia diferente.** Basta ajustar as horas desse dia, por exemplo 17:00 às 22:00 na Véspera de Natal. Cada dia tem o seu próprio horário de funcionamento; não é necessária uma divisão semanal fixa.
- **Para dois anos de uma vez.** Faça uma exportação, ajuste o ficheiro no Excel e escolha Importar.
- **Depois da meia-noite.** Se fechar depois da meia-noite, preencha a hora de fecho da manhã seguinte, por exemplo Abrir a partir 11:00 e Aberto até 02:00. As horas depois da meia-noite pertencem ao dia em que abriu. Horas iguais não são possíveis; se estiver aberto o dia todo, preencha 00:00 às 23:59.
- **O que faz o horário de funcionamento.** No widget de reservas, o cliente só recebe horas dentro de Abrir a partir e Aberto até. Numa cronologia não pode deslocar nem prolongar fora do horário de funcionamento (Não é possível fora do horário de funcionamento.).
- **Um dia de encerramento.** Um dia em Fechado não impõe, para esse dia, nenhum limite às horas que um cliente pode escolher. Se quiser mesmo bloquear o dia, crie uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim; veja [Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?](dag-of-tijd-blokkeren.md).
- **Parte do dia fechada.** Para um almoço do pessoal ou limpeza, use uma Limitação temporal com Hora a partir de e Hora até.
- **Uma localização temporariamente fechada.** Use uma Restrição de localização. Se o encerramento for permanente, ajuste o horário de funcionamento.

**Exemplo:** Normalmente está aberto das 12:00 às 22:00, mas na Passagem de Ano das 17:00 às 02:00. Ajusta 31 de dezembro para Abrir a partir 17:00 e Aberto até 02:00. Nessa noite os clientes recebem horas das 17:00 às 02:00.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino o meu horário de funcionamento para reservas?
- Como ponho um feriado como o Natal em fechado?
- Posso preencher horários de funcionamento diferentes por dia?
- Como defino que estou aberto depois da meia-noite?

**Palavras-chave:** definir horário de funcionamento, horário de funcionamento diferente, dia de encerramento, restaurante fechado, horário de funcionamento do natal, aberto até depois da meia-noite

**Artigos relacionados:** [Como funciona o Horário de funcionamento em Restaurante?](../naslag/openingstijden-restaurant.md), [Como faço para que os clientes possam reservar uma mesa online?](online-reserveren-aanzetten.md)

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# Como pergunto aos clientes sobre restrições alimentares ou outras perguntas próprias ao reservar?

**Resposta:** Em Restaurante > Campos, crie um campo próprio, por exemplo Restrições alimentares, e associe-o a um ou mais tipos de reserva. O cliente vê a pergunta no último passo da reserva, Dados do cliente e informações. A resposta pode ser mostrada de imediato na visão geral de reservas.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Restaurante > Campos e escolha Adicionar > Campos.
- **Passo 2.** Escolha em que tipos de reserva o campo é pedido.
- **Passo 3.** Escolha o Tipo: por exemplo Caixa de texto, Caixa de texto grande, Lista de combos, Botão de opção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Data, Intervalo horário, Campo numérico, Telefone, Etiqueta, Link ou Termos e condições. Num campo de escolha, preencha em Opções as escolhas, uma por linha (XXX no fim de uma linha seleciona essa opção previamente).
- **Passo 4.** Dê ao campo um Nome e uma Descrição. A descrição aparece como texto cinzento-claro no campo.
- **Passo 5.** Nas definições escolhe Obrigatório, Nome do campo de exibição, Mostrar no widget e Mostrar ao reservar manualmente. Ponha Vista de lista em Sim para ver a resposta no memorando da visão geral de reservas, por exemplo uma alergia.
- **Passo 6.** Escolha Guardar. Depois pode arrastar a ordem dos campos na janela do tipo de reserva.
- **Um campo que só aparece às vezes.** Ponha Pretende tornar este campo dinâmico? em Sim, em Qual é o campo principal? escolha uma pergunta anterior com escolhas e em Mostre este campo quando o seguinte for selecionado a resposta com que este campo aparece (por exemplo a pergunta Que alergia? só se alguém escolher Sim em Alergia?). Isto funciona com a extensão Campos de reserva dinâmicos.
- **Apenas em orçamentos.** Ponha Mostrar apenas no modo de orçamento em Sim para perguntas que só pertencem a um orçamento (extensão Orçamentos).
- **A resposta num e-mail.** Cada campo tem uma Etiqueta (tag), por predefinição {naam}. Coloque a etiqueta num modelo de e-mail; o Jimani substitui-a pela resposta do cliente.
- **Manualmente.** Ponha Mostrar ao reservar manualmente em Sim para preencher também você próprio as perguntas, por exemplo num casamento: preenche todas as perguntas em conjunto com o cliente.
- **Para todos os clientes.** Os dados que pertencem a cada reserva (nome, e-mail, telefone) gere-os em Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente; veja [O que se pode definir em Informações do cliente?](../naslag/gastinformatie.md).

**Exemplo:** Cria o campo Restrições alimentares (Caixa de texto grande, não obrigatório, Mostrar no widget Sim, Vista de lista Sim) e associa-o a Jantar. Na visão geral, em cada reserva consta uma alergia no memorando.

**Perguntas relacionadas:**

- Como pergunto aos clientes sobre alergias ou restrições alimentares ao reservar?
- Posso adicionar uma pergunta própria ao formulário de reserva?
- Como mostro a resposta do cliente de imediato na visão geral de reservas?
- Onde aparece a pergunta extra para o cliente ao reservar?

**Palavras-chave:** restrições alimentares reserva, alergias do cliente, campos próprios reservar, pergunta ao cliente, campo dinâmico, personalizar formulário de reserva

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Campos?](../naslag/velden.md), [O que se pode definir em Tipos de reserva?](../naslag/reserveersoorten.md)

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# Como vendo produtos extra ou pacotes numa reserva?

**Resposta:** Há duas maneiras. Um produto extra (como um pacote de bebidas) associa-o ao tipo em Restaurante > Tipos de reserva. Uma combinação (por exemplo, jogar bowling e depois jantar) cria-a em Definições > Clientes e reservas > Pacotes; o cliente pode acrescentá-la durante a reserva.

**Explicação:**

- **Criar um produto extra.** Abra Restaurante > Produtos e escolha Adicionar > Produtos. Crie o produto com preço e grupo de IVA. Ponha Mostrar no widget em Sim se o cliente o puder escolher, e Vista de lista em Sim se quiser ver a encomenda no memorando da visão geral.
- **Associar.** Abra Restaurante > Tipos de reserva, escolha o tipo e ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim. Em Produtos extra escolha os produtos que lhe pertencem; pode escolher mais do que um e com o botão de mais cria um.
- **O que o cliente vê.** Durante a reserva no widget pode escolher os produtos adicionais. Na reserva manual aparecem no bloco Produtos.
- **Criar uma combinação.** Abra Definições > Clientes e reservas > Pacotes e escolha Adição de combinações. Escolha o Módulo Principal e o Tipo de reserva 1, depois o Módulo Principal 2 e os Tipos de reserva 2 que podem acompanhar. Defina por parte a hora de início, o desconto e o número de clientes, e o Intervalo entre as partes 1 e 2. Veja [O que se pode definir em Pacotes (Combinações)?](../naslag/arrangementen-combinaties.md).
- **Desconto.** Numa combinação dá um desconto como valor ou percentagem. O desconto na parte 1 consta do talão, online e na caixa.
- **Mais partes.** Pode acrescentar uma bebida depois do jantar. Cada parte recebe um lugar livre nesse momento; se uma não couber, a combinação não é oferecida.
- **Custos.** Produtos e sinais e Pacotes são extensões gratuitas.

**Exemplo:** No seu chá da tarde oferece o pacote de bebidas Champanhe por 12,50 € por pessoa. Associa-o como Produto extra ao tipo Chá da tarde. Os clientes escolhem-no no widget e consta da reserva no memorando.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo um pacote de bebidas numa reserva?
- Posso deixar os clientes acrescentar algo extra durante a reserva?
- Como ofereço uma combinação, como primeiro bowling e depois jantar?
- Como aumento a faturação por reserva com produtos extra?

**Palavras-chave:** produtos extra reserva, upsell, venda adicional, pacote, pacote de bebidas, reservar combinação

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Produtos de uma reserva?](../naslag/producten-bij-reserveringen.md), [O que se pode definir em Pacotes (Combinações)?](../naslag/arrangementen-combinaties.md)

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# Posso gerir vários estabelecimentos no Jimani, e quanto custa?

**Resposta:** Sim. Cada estabelecimento é um negócio próprio no Jimani, com definições, mesas, produtos, reservas e números próprios. Se a sua conta estiver associada a mais do que um negócio, muda com o nome do seu negócio no topo do menu. As definições e os relatórios são por estabelecimento.

**Explicação:**

- **Mudar.** Clique no menu no nome do seu negócio. Se tiver mais do que um negócio, abre-se uma lista dos seus negócios; escolha o negócio e vai para o painel desse negócio. Se tiver só um, não abre nada.
- **Quem pode mudar.** Apenas para negócios a que a sua conta está associada. Não pode abrir outro negócio alterando um número no endereço.
- **Separados.** O que define num estabelecimento não vale no outro: horário de funcionamento, localizações, mesas, tipos de reserva, produtos, permissões e relatórios são por negócio.
- **Subscrição e funções próprias.** Cada negócio tem uma subscrição própria e ativa ou desativa as extensões por si. Os preços das funções pagas aplicam-se, portanto, por negócio; a visão geral está no artigo Que funções têm custo? em Preços.
- **Reservar por estabelecimento.** Cada estabelecimento tem o seu próprio widget de reservas e a sua própria lista de reservas.
- **Um cliente em dois negócios.** Se o mesmo cliente reservou em dois negócios, cada negócio vê apenas as visitas ao seu próprio negócio. Se eliminar os dados dele num negócio, esse negócio fica com um cliente vazio e os dados permanecem no outro negócio.
- **Custos.** Na lista de preços das funções não há um preço separado para um estabelecimento adicional. Pergunte ao Jimani quanto custa um estabelecimento adicional na sua situação.

**Exemplo:** Tem um restaurante em Utrecht e outro em Leiden. Inicia sessão e clica no nome no topo do menu. Na lista escolhe Leiden. Vê agora as reservas e as mesas de Leiden; os dados de Utrecht permanecem lá.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso gerir dois restaurantes numa só conta?
- Como mudo entre os meus negócios?
- As definições e os números são separados por estabelecimento?
- Como adiciono uma filial adicional?

**Palavras-chave:** vários estabelecimentos, gerir várias localizações, segundo restaurante, mudar de loja, cadeia, filial

**Artigos relacionados:** [Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?](locaties-tafels-instellen.md)

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# O que se pode definir em Tipos de reserva?

**Resposta:** Um tipo de reserva é aquilo para que o cliente reserva, como jantar, aperitivo ou chá da tarde. Em Restaurante > Tipos de reserva define, por tipo, o número de clientes, a duração, as mesas, as perguntas ao cliente e se há um pagamento associado.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Tipos de reserva (`/Horeca`). Novo tipo: botão Adicionar > Tipo de reserva. Tipo existente: clique na linha.

**Explicação:** A janela tem blocos para o próprio tipo (nome, descrição, Disponibilidade, imagem), Cor, quantidades e duração, Definições, Pagamento, Mesas e Campos. Um tipo novo tem por predefinição um mínimo de 1 cliente, um máximo de 20 clientes e uma duração da reserva de 1 hora, e todas as mesas já estão escolhidas. Num tipo existente aparecem também Ativo e o botão Eliminar. Na visão geral pode pesquisar e filtrar por Disponibilidade e Produto. Um tipo que não está ativo recebe a etiqueta Inativo; um tipo que vem do seu site, a etiqueta Do seu site. O que ativar em Pagamento e Produtos só funciona se a extensão correspondente estiver ativa (Definições > Extensões > Reservar).

![O ecrã Restaurante com os separadores Horário de funcionamento, Disponibilidade, Tipos de reserva, Produtos, Campos, Localizações e Mesas e o botão Adicionar](/kennisbank/beelden/reserveersoorten-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome que o cliente vê ao reservar. No máximo 50 carateres; o contador por baixo do campo mostra quantos ainda cabem. Com mais idiomas ativos, preencha o nome por idioma. | Sempre. | - |
| Número máximo de caracteres | O contador junto a um campo de nome: o número de carateres que ainda cabem. | Para controlar enquanto escreve. | A descrição tem um limite próprio de 530 carateres. |
| Descrição | Um texto breve sobre o tipo. No máximo 530 carateres. | Quando o cliente tem de saber o que reserva, por exemplo o que inclui o chá da tarde. | - |
| Disponibilidade | Associa o tipo a uma Disponibilidade: o intervalo horário em que os clientes podem reservar este tipo. A lista pendente mostra também as horas da Disponibilidade. Escolha Nenhuma (sem reserva online) se o tipo não precisar de estar no widget. | Em cada tipo que os clientes devam poder reservar online. | Um tipo pertence a uma só Disponibilidade. Se um tipo já estava associado a mais Disponibilidades, estas permanecem até escolher outra. |
| Imagem | Uma imagem do tipo, no máximo 5 MB. Num tipo existente pode eliminá-la com o botão Eliminar junto à imagem. | Quando quer mostrar os tipos no widget com uma imagem. | Uma imagem para todos os idiomas. |
| Cor | A cor com que o tipo aparece na visão geral de reservas e na cronologia. | Para distinguir tipos num relance. | Só visível internamente; o cliente não vê a cor. |
| Número mínimo de hóspedes | O menor número de clientes por reserva. Predefinição 1. | Num pacote que só é possível a partir de, por exemplo, 4 pessoas. | - |
| Número máximo de convidados | O maior número de clientes por reserva. Predefinição 20. Acima deste número, a janela Adicionar reserva dá um aviso, exceto num orçamento. | Para grupos acima disso trabalha com um orçamento. | - |
| Duração da reserva | A duração fixa de uma reserva, a escolher em passos de 15 minutos. O Jimani calcula a hora de fim sozinho; depois a mesa fica novamente livre para uma nova reserva. Predefinição 1 hora. | Almoço uma hora, jantar três horas. | - |
| Os horários manuais podem ser diferentes | Em Sim, um funcionário pode, no painel, planear uma reserva mais curta do que a duração da reserva, até ao Tempo mínimo de reserva. Predefinição Não. | Quando na cronologia ou na planta quer por vezes marcar uma reserva mais curta. | Os clientes no widget reservam sempre a duração da reserva completa. |
| Tempo mínimo de reserva | A duração mais curta que pode reservar manualmente: 15, 30 ou 45 minutos. Predefinição 30 minutos. Só vê este campo se Os horários manuais podem ser diferentes estiver em Sim. | Em conjunto com Os horários manuais podem ser diferentes. | - |
| Fim do programa | Em Sim, o cliente vê também até que horas dura a reserva, por exemplo na confirmação. Predefinição Não. | Quando aplica uma hora fixa por reserva e quer que isso se saiba. | - |
| Tempo mínimo até à reserva | Com que antecedência um cliente tem de reservar online, em passos de 15 minutos, de 1 a 6 dias ou de 1 a 4 semanas. Abaixo de um dia conta a partir de agora; a partir de um dia em dias inteiros. Predefinição sem mínimo. | Para um chá da tarde, um churrasco ou uma reserva de grupo para os quais a cozinha tem de comprar. | O pessoal pode sempre reservar no painel e na caixa. |
| Pedido | Em Sim, uma reserva deste tipo ainda não é definitiva: entra como pedido e o cliente recebe e-mails à parte. Se puser o pedido em confirmado, o cliente só então recebe o e-mail de confirmação. | Em reservas de grupo ou quando quer vê-las primeiro. | Só vê esta escolha com a extensão Pedidos. Se Pedidos estiver em Não nas definições do menu, a escolha fica a cinzento e permanece Não. Veja o artigo sobre pedidos. |
| Mostrar no widget | Em Sim, o tipo aparece no widget de reservas. Predefinição Sim para um tipo novo. | Ponha em Não para tipos que só reserva manualmente. | Só vê esta escolha com a extensão Reservas online. |
| Ativo | Um tipo ativo pode ser usado de imediato na reserva manual. Só num tipo existente. | Desative para ocultar temporariamente um tipo sem o eliminar. | - |
| Adicionar produtos e depósitos | Em Sim, pode associar ao tipo um pagamento, custos de transação e produtos extra. Predefinição Não. | Quando o cliente tem de pagar ao reservar ou pode encomendar algo extra. | Só com a extensão Produtos e sinais. |
| Pretende receber um pagamento por esta reserva? | Em Sim, o cliente paga ao reservar, por exemplo um sinal ou um valor fixo por pessoa. Depois escolhe o produto. | Para limitar os no-shows ou para um grupo pagar antecipadamente. | O pagamento online pelo cliente passa pela Mollie. |
| Escolha o produto criado para esta reserva | O produto determina o que o cliente paga. Ao lado do nome está o preço. Com o botão de mais cria logo um produto novo. Escolha Sem produto para não pedir nada. | Depois de Sim na pergunta do pagamento. | Se o produto não aparecer, crie-o primeiro em Produtos (separador Produtos). |
| Isto é um depósito? | Em Sim, o produto conta como sinal: o valor é totalmente descontado quando o cliente chega. Em Não, é um valor fixo que se mantém. | Escolha Sim se o cliente pagar o restante à mesa mais tarde. | Veja o artigo sobre sinais. |
| Pretende cobrar custos de transação? | Em Sim, o cliente paga também custos de transação no pagamento. Depois escolhe o produto com os custos. | Quando quer repercutir os custos de pagamento. | Só com a extensão Custos de transação, e só visível se pedir um pagamento. |
| Custos de transação | O produto de custos de transação que pertence a este tipo, com o preço ao lado. Os custos são somados à conta do cliente. Escolha Sem custo de transação para não os cobrar. | Depois de Sim na pergunta sobre custos de transação. | Crie o produto em Adicionar > Custos de transação. |
| Produtos extra | Produtos que o cliente pode encomendar adicionalmente neste tipo, como um pacote de bebidas. Pode escolher mais do que um; com o botão de mais cria um. | Para venda adicional numa reserva. | Só depois de Adicionar produtos e depósitos em Sim. Veja o artigo sobre produtos extra. |
| Mesas | Escolha as mesas a que este tipo é atribuído. Uma marca junto a uma localização escolhe todas as mesas dessa localização; as mesas combinadas das mesas escolhidas vão automaticamente. Num tipo novo todas as mesas já estão ativas. | Para permitir, por exemplo, o chá da tarde só na estufa. | Uma mesa que não esteja escolhida não é oferecida para este tipo. |
| Hóspedes principais | Um grupo de mesas para clientes principais. Essas mesas só podem ser reservadas manualmente, nunca online. | Para mesas que mantém livres para clientes habituais ou para a direção. | Só vê isto se pelo menos uma mesa estiver marcada como Cliente principal. |
| Criar uma nova tabela | Abre a janela Mesa para adicionar uma mesa sem fechar esta janela. | Quando a mesa ainda não existe. | - |
| Campos | As perguntas que o cliente recebe ao reservar. Arraste os campos para a ordem pretendida e com o botão de mais cria um campo novo. | Para restrições alimentares, motivo ou outras perguntas. | Um campo para orçamentos recebe na lista o aditamento (Orçamento). Veja o artigo de referência sobre campos. |
| Tipos de reserva | A explicação por cima da visão geral: aqui cria todas as possibilidades de reserva e associa produtos e campos extra. | Quando quer uma visão geral do que os clientes podem reservar. | Os tipos desativados permanecem, com a etiqueta Inativo. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é um tipo de reserva?
- Como defino a duração de uma reserva?
- Como determino em que mesas um tipo de reserva pode ser reservado?
- Como oculto um tipo de reserva no widget?

**Palavras-chave:** tipo de reserva, tipo de reserva, jantar almoço chá da tarde, duração da reserva, número mínimo de clientes, sinal reserva, pedido, mostrar no widget

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Disponibilidade?](beschikbaarheid.md), [O que se pode definir em Campos?](velden.md), [Como peço um sinal numa reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# O que se pode definir em Disponibilidade?

**Resposta:** Uma Disponibilidade é um intervalo horário fixo em determinados dias em que os clientes podem reservar um tipo de reserva, por exemplo Jantar das 16:30 às 21:30. Define-a em Restaurante > Disponibilidade.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Disponibilidade (`/Horeca`). Nova: botão Adicionar > Disponibilidade. Existente: clique na linha.

**Explicação:** Uma Disponibilidade determina quando um tipo de reserva pode ser reservado online. O cliente só vê horas que caiam dentro de um intervalo horário de uma Disponibilidade ativa e visível, numa data que marcou, e dentro do horário de funcionamento desse dia. A reserva manual pelo pessoal continua sempre possível. Uma Disponibilidade pode ter até cinco intervalos horários, por exemplo almoço e jantar. Em Intervalo horário 1 acrescenta um intervalo com Adicionar intervalo horário (a seguir ao anterior); a partir do Intervalo horário 2 retira um intervalo com o caixote do lixo. As horas no widget seguem o Intervalo de tempo entre reservas de Definições de reservas. Além disso, pode usar uma Disponibilidade como escolha extra: ponha, por exemplo, sob o tipo Jantar as Disponibilidades A la carte, Buffet e Churrasco, e o cliente escolhe uma delas durante a reserva.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da Disponibilidade, no máximo 20 carateres. O nome não é visível no widget nem na reserva manual; é só para si. | Escolha um nome claro, como Almoço ou Jantar. | Com mais idiomas ativos, preencha o nome por idioma. |
| Número máximo de caracteres | O contador por baixo do campo de nome: quantos carateres ainda cabem (no máximo 20). | Enquanto escreve. | - |
| Descrição | Uma explicação interna sobre a Disponibilidade. Não é visível no widget nem na reserva manual. | Para as suas próprias notas. | - |
| Cor | A cor na visão geral de reservas. | Para distinguir Disponibilidades. | Só visível internamente. |
| Mostrar no widget | Em Sim, a Disponibilidade, com os tipos de reserva correspondentes, aparece no widget. Predefinição Sim para uma Disponibilidade nova. | Ponha em Não para uma Disponibilidade que só usa você. | Só vê esta escolha com a extensão Reservas online. Uma Disponibilidade que não é visível não dá horas online. |
| Ativo | Uma Disponibilidade ativa pode ser usada de imediato na reserva manual. Só numa Disponibilidade existente. | Desative para a parar temporariamente sem eliminar. | Uma Disponibilidade eliminada pode voltar a ser ativada: o Jimani pergunta então se a quer repor. |
| Grupos de clientes (campos do widget) | Por grupo de clientes (por exemplo adultos, crianças, bebés) escolhe Sim ou Não. Pode definir até cinco grupos de clientes. O Grupo de clientes 1 está por predefinição em Sim. Se tiver mais de um grupo ativo e ativar isto, a Disponibilidade só é apresentada quando houver clientes selecionados em todos os grupos ativos. | Quando pede números por tipo de cliente, por exemplo para uma festa de anos infantil. | Tem de ativar pelo menos um grupo, caso contrário segue-se a mensagem Selecione um campo. Os nomes dos grupos indica-os em Menu e definições (Gerir as definições do menu, bloco Grupos de clientes). |
| Grupo de clientes | O nome de um grupo de clientes tal como o indicou nas definições do menu. O bloco Grupos de clientes está em Menu e definições e permite até cinco grupos de clientes. | Define-se uma vez; depois escolhe por Disponibilidade que grupos participam. | O Grupo de clientes 1 não pode ser desligado. |
| Tipo de reserva | Os tipos de reserva que se enquadram nesta Disponibilidade. Pode escolher mais do que um e com Selecionar tudo escolhe-os todos. Com o botão de mais cria logo um tipo novo. | Depois de criar os seus tipos. | Um tipo de reserva pertence a uma só Disponibilidade. |
| Data | O calendário em que marca em que dias a Disponibilidade vale. Escolhe dias, semanas ou meses soltos clicando neles e navega com as setas para outros anos. | Sempre; sem dia a Disponibilidade não vale em lado nenhum. | Ao guardar sem data segue-se a mensagem Selecione uma data. |
| Intervalo horário | Um bloco com Disponível em e Disponível até. Pode usar no máximo cinco intervalos horários. O Intervalo horário 1 tem o botão Adicionar intervalo horário, os Intervalos horários 2 a 5 têm o botão Remover intervalo horário. | Para um dia com dois momentos, como almoço e jantar. | Os intervalos horários não se podem sobrepor. |
| Disponível em | A hora de início do intervalo horário. Um cliente pode escolher uma hora a partir desta hora. | Por exemplo 16:30 para o jantar. | Tanto Disponível em como Disponível até têm de estar preenchidos. |
| Disponível até | A hora de fim do intervalo horário: a última hora que um cliente ainda pode escolher para começar. | Por exemplo 21:30 para o jantar. | Tem de ser posterior a Disponível em. A duração da reserva acresce a isso. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Selecione um campo | Nenhum grupo de clientes (campo do widget) foi posto em Sim. | Ponha pelo menos o Grupo de clientes 1 em Sim. |
| Selecione uma data | Não foi escolhida nenhuma data no calendário. | Marque os dias em que a Disponibilidade vale. |
| O intervalo horário {0} e o intervalo horário {1} sobrepõem-se. Escolha horas que não se sobreponham. | Dois intervalos horários sobrepõem-se. | Ajuste as horas. |
| No intervalo horário {0} preencha tanto Disponível em como Disponível até. | Um intervalo horário está só meio preenchido. | Preencha as duas horas ou remova o intervalo horário. |
| No intervalo horário {0}, Disponível até tem de ser posterior a Disponível em. | A hora de fim é anterior ou igual à hora de início. | Ponha a hora de fim mais tarde. |
| Neste dia já não há nenhuma hora livre para um intervalo horário extra. | Já não cabe um intervalo horário extra a seguir ao último intervalo horário. | Ajuste os intervalos horários existentes. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino a que horas os clientes podem reservar para jantar ou almoço?
- O que é uma disponibilidade em Restaurante?
- Como faço com que só determinados dias possam ser reservados para um tipo de reserva?
- Onde defino as horas que aparecem no widget?

**Palavras-chave:** disponibilidade, intervalo horário, horas de jantar almoço, reserva online horas, grupo de clientes, adultos crianças, horas no widget

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](reserveersoorten.md), [Porque não vejo horas no widget de reservas?](../faq/geen-tijden-in-de-widget.md)

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# O que se pode definir em Produtos de uma reserva?

**Resposta:** Os produtos de uma reserva são aquilo que o cliente paga ou encomenda adicionalmente: um sinal, um produto extra ou custos de transação. Gere-os em Restaurante > Produtos, ou cria-os a partir da janela Tipo de reserva.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Produtos (`/Horeca`). Novo: botão Adicionar > Produtos, ou Adicionar > Custos de transação. O separador Produtos só aparece se a extensão Produtos e sinais estiver ativa (Definições > Extensões > Reservar).

**Explicação:** O separador Produtos mostra os produtos da caixa na categoria Restauração. O que alterar aí altera-se também na caixa, e vice-versa; um produto cria-se na janela de produto da caixa. Por baixo estão os custos de transação com a sua própria janela. Nessa janela Produto escolhe o tipo de produto: um produto com um preço por pessoa, um produto extra com um só preço, ou custos de transação. Pode pesquisar por nome e filtrar por tipo de reserva. Um produto que não está ativo recebe na visão geral uma marca de inativo. O pagamento online pelo cliente passa pela Mollie.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Produto | A janela Produto tem os blocos Produto (tipo), Nome e descrição, Imagem e Preço e visibilidade. Cada bloco tem uma breve explicação no topo. | Ao criar ou alterar. | Escolha o tipo antes de preencher o resto: o tipo determina que campos vê. |
| Nome | O nome do produto. É visível na reserva manual e no widget. No máximo 50 carateres. | Sempre. | Com mais idiomas ativos, preencha o nome por idioma. |
| Número máximo de caracteres | O contador junto ao nome: o número de carateres que ainda cabem. | Enquanto escreve. | - |
| Descrição | O texto por baixo do nome. Nos custos de transação este campo também se chama Descrição. | Quando o cliente tem de saber o que é o produto. | - |
| Imagem | Uma imagem na proporção 4:3, no máximo 5 MB. Não nos custos de transação. | Para produtos extra no widget. | - |
| Preço | O preço com IVA incluído. Num produto com preços por pessoa há um campo de preço por grupo de clientes cujo nome definiu. Um produto extra tem um só preço. Nos custos de transação é o preço por reserva e tem de ser superior a zero. | Sempre. | Indique sempre o preço com IVA incluído. |
| Grupo de IVA | O grupo de IVA do produto. A lista pendente mostra o nome do grupo com a percentagem de IVA. O grupo é obrigatório. No ecrã aparece: “Escolha um grupo de IVA” “Selecionar grupo de IVA” | Sempre; escolha o grupo que corresponde ao produto. | As taxas de IVA gere-as em Definições > Caixa e produtos > Grupo de IVA. |
| IVA | A percentagem de IVA que pertence ao grupo de IVA escolhido. O valor no campo de preço inclui esta percentagem. | Para verificar. | - |
| Vista de lista | Em Sim, os produtos encomendados na reserva aparecem no campo de memorando da visão geral de reservas. | Quando quer ver rapidamente se um cliente encomendou um determinado produto. | Só num produto extra. |
| Mostrar no widget | Em Sim, o produto aparece no widget de reservas e o cliente pode escolhê-lo durante a reserva. Em Não, o cliente não o vê. | Ponha em Não para produtos que só você junta a uma reserva. | Só num produto extra, e só com a extensão Reservas online. |
| Ativo | Um produto que não está ativo já não pode ser escolhido, mas permanece. Só num produto existente. | Para parar temporariamente um produto. | Um produto eliminado pode voltar a ser ativado. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é um produto de uma reserva?
- Como defino custos de transação para uma reserva?
- Posso definir um preço por pessoa numa reserva?
- Onde gero os produtos para sinais?

**Palavras-chave:** produto reserva, produto extra, custos de transação, produto de sinal, preço por pessoa, iva reserva, venda adicional

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](reserveersoorten.md), [Como peço um sinal numa reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# O que se pode definir em Campos?

**Resposta:** Os campos são as perguntas próprias que um cliente recebe ao reservar, como restrições alimentares ou o motivo da reserva. Cria-os em Restaurante > Campos e associa-os a um ou mais tipos de reserva.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Campos (`/Horeca`). Novo: botão Adicionar > Campos. Campo existente: clique na linha.

**Explicação:** Num campo escolhe primeiro em que tipos de reserva é pedido (mosaicos), depois o tipo de campo, o nome e a descrição, e depois as definições. As perguntas aparecem no último passo da reserva, Dados do cliente e informações. Pode adicionar tantos campos quanto quiser. O tipo de campo escolhe-se num campo novo; num campo existente fica fixo. Tipos: Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Data, Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telefone, Lista de combos, Etiqueta, Link e Termos e condições. Numa Lista de combos, num Botão de opção e numa Caixa de seleção múltiplas escolhas preenche as escolhas em Opções, uma opção por linha; se puser XXX no fim de uma linha, essa opção fica previamente selecionada. Em Link preenche a ligação para o site (começando por https://www) e um Título do link; em Termos e condições a ligação e o texto que o cliente aceita.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipo | O tipo de campo: que tipo de resposta pede, um texto, uma escolha, uma data ou uma hora. Num campo existente já não pode alterar o tipo. | Ao criar um campo. | Escolha com cuidado: não é possível converter, crie antes um campo novo. |
| Nome | O nome do campo, no máximo 50 carateres. É o texto que o cliente vê se Nome do campo de exibição estiver em Sim. | Sempre. | Com mais idiomas ativos, preencha o nome por idioma. |
| Número máximo de caracteres | O contador junto ao nome: o número de carateres que ainda cabem. | Enquanto escreve. | - |
| Opções | As escolhas de uma Lista de combos, de um Botão de opção ou de uma Caixa de seleção múltiplas escolhas. Cada linha é uma opção. Em Link está aqui o título da ligação e em Termos e condições a ligação para as condições. | Apenas nos tipos com escolhas ou uma ligação; noutros tipos a caixa não existe. | Se XXX estiver no fim de uma linha, essa opção fica previamente selecionada. |
| Etiqueta | A etiqueta (tag) do campo, por predefinição {nome em minúsculas}. Num modelo de e-mail, o Jimani substitui a etiqueta pela resposta do cliente. | Quando quer rever a resposta num e-mail. | Uma etiqueta é obrigatória. |
| Obrigatório | Em Sim, o cliente tem de preencher o campo para poder concluir a reserva. Predefinição Não. | Para dados de que realmente precisa, como um número de telefone para um grupo. | - |
| Nome do campo de exibição | Em Sim, o nome do campo aparece por cima do campo de preenchimento. Em Não, o cliente vê o campo sem nome. | Ponha em Não se a descrição já for suficientemente clara. | - |
| Vista de lista | Em Sim, a resposta aparece no memorando da visão geral de reservas. | Quando quer ver logo na lista uma resposta, como uma alergia. | Se puser Mostrar ao reservar manualmente em Não, Vista de lista desliga-se. |
| Mostrar ao reservar manualmente | Em Sim, o campo aparece também nas janelas de reserva manual. Útil para questionários numa reserva de grupo, por exemplo para um casamento: preenche todas as perguntas em conjunto com o cliente. | Para campos que também quer preencher você próprio. | - |
| Mostrar no widget | Em Sim, o cliente vê o campo durante a reserva através do widget. | Ponha em Não para campos que só você preenche. | Só vê esta escolha com a extensão Reservas online. |
| Mostrar apenas no modo de orçamento | Em Sim, o campo só aparece nos orçamentos. Nas reservas normais o campo está oculto. | Para perguntas que só pertencem a orçamentos de grupo. | Só com a extensão Orçamentos. Na janela Tipo de reserva, um campo destes aparece com (Orçamento) a seguir ao nome. |
| Pretende tornar este campo dinâmico? | Em Sim, este campo só é mostrado se o cliente tiver feito uma determinada escolha noutro campo. Assim a pergunta só surge quando uma pergunta anterior tem uma resposta. | Por exemplo, mostrar a pergunta sobre que dieta só se o cliente disser Sim à pergunta sobre alergias. | Só com a extensão Campos de reserva dinâmicos. |
| Qual é o campo principal? | O campo cuja resposta determina se este campo é mostrado. | Depois de Sim em dinâmico. | Escolha um campo com escolhas. |
| Mostre este campo quando o seguinte for selecionado | O valor do campo principal com que este campo aparece. Escolhe entre as opções do campo principal. | Depois da escolha do campo principal. | - |
| Ativo | Um campo que não está ativo não é pedido, mas permanece com as suas respostas. Só num campo existente. | Para parar temporariamente um campo. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono uma pergunta própria ao formulário de reserva?
- Posso fazer uma pergunta com uma lista de combos ao cliente?
- Como torno uma pergunta obrigatória ao reservar?
- Posso fazer com que a resposta do cliente apareça no e-mail?

**Palavras-chave:** campos próprios reservar, pergunta extra reserva, restrições alimentares, lista de combos, campo obrigatório, campo dinâmico, tag no e-mail

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](reserveersoorten.md)

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# O que se pode definir em Localizações e Mesas?

**Resposta:** Uma localização é uma parte do negócio onde há mesas, como a esplanada ou a estufa. Em Restaurante > Localizações e Restaurante > Mesas regista que localizações e mesas tem e quantos clientes cabem.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separadores Localizações e Mesas (`/Horeca`). Novo: botão Adicionar > Localização, Adicionar > Mesas, ou na janela Tipo de reserva o botão Criar uma nova tabela.

**Explicação:** Crie primeiro as suas localizações e depois as suas mesas. Uma mesa pertence a uma só localização. Na visão geral Mesas vê no topo o número de Cadeiras ativas e Mesas ativas. Na lista pode ajustar logo algumas coisas: um clique no número de lugares abre uma entrada com menos e mais, um clique na imagem permite escolher outra com as setas e um clique na localização passa para a localização seguinte. Se quiser alterar ou eliminar várias mesas de uma vez, escolha o lápis (Alterar). Pode então ajustar o número da mesa, os lugares e Cliente principal e marcar mesas para eliminar com Eliminar mesas. Guardar guarda tudo; Cancelar repõe tudo como estava. O botão Alterar numa mesa abre a janela Mesa com todos os dados. Cria várias mesas de uma vez com Adicionar > Mesas: escolhe a localização, o número de mesas (1 a 50) e depois preenche por mesa o número e o número de lugares. Uma localização com mesas não pode ser desativada; desative primeiro as mesas ou desloque-as.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Localização | Numa mesa: a localização onde a mesa está. Em Localizações é o nome da própria localização, no máximo 50 carateres e só visível internamente. | Em cada mesa. | Uma mesa pertence a uma só localização. |
| Número máximo de caracteres | O contador junto ao nome da localização: quantos carateres ainda cabem. | Enquanto escreve. | - |
| Número máximo de convidados | Quantos clientes cabem nesta localização, de 1 a 1000. | Em cada localização. | Na lista esta coluna chama-se Número máximo de pessoas. |
| Localização exterior | Marca a localização como exterior, por exemplo uma esplanada. Predefinição Não. A marca aparece também como visto na lista de localizações. | Para esplanada ou jardim. | - |
| Ativo | Uma localização ou mesa só pode ser reservada se estiver ativa. Para uma localização isso vale também para as mesas correspondentes. Só numa localização ou mesa existente; ao alterar várias mesas de uma vez, Ativo está por predefinição ligado. | Desative para não usar temporariamente uma localização ou mesa. | Uma localização com mesas associadas não pode ser desativada. Veja a mensagem abaixo. |
| Número da tabela | O número da mesa. O campo aceita apenas algarismos (no máximo 10 algarismos) e tem um botão de menos e de mais. O número aparece na caixa e na planta. | Em cada mesa. | O exemplo no campo fala de um nome; só pode preencher um número. |
| Lugares | O número de lugares sentados da mesa, de 1 a 1000. Predefinição 1 para uma mesa nova. No ecrã aparece: “Qual é o número de lugares desta mesa?” | Em cada mesa. | O Jimani usa o número para escolher, numa reserva, uma mesa adequada. |
| Número de lugares | O mesmo que Lugares, mas por mesa ao criar várias mesas de uma vez. Na lista a coluna chama-se também Número de lugares. | Em Adicionar > Mesas. | Mínimo de 1 por mesa; caso contrário segue-se uma mensagem. |
| Número de mesas | Quantas mesas cria de uma vez na mesma localização, de 1 a 50. | Quando monta um novo espaço. | - |
| Pode ser reservado através do widget | Em Sim, a mesa pode ser reservada através do widget de reservas; em Não, não é visível online. Predefinição Sim para mesas novas. Na lista Mesas a mesma escolha aparece como coluna. | Ponha em Não para mesas que só atribui você. | Só visível com a extensão Reservas online. |
| Cliente principal | Uma coluna na lista Mesas com Sim ou Não. Uma mesa de cliente principal é uma mesa à parte para um cliente que quer separar, como um cliente habitual. Os clientes não a podem reservar online, nem como parte de uma mesa combinada; através do painel e da caixa é possível. Na planta, a mesa recebe uma coroa e na caixa a mesa está atrás do botão Mostrar hóspedes principais. | Para mesas que mantém livres para clientes habituais ou para a direção. | Na janela Tipo de reserva estas mesas aparecem juntas em Hóspedes principais. O botão de explicação (i) junto à coluna dá esta explicação. |
| Imagem da planta | A imagem que a mesa recebe na planta. Navega com as setas pelas imagens disponíveis. | Para uma planta reconhecível. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Esta localização não pode ser desativada porque tem mesas associadas. | Pôs uma localização como não ativa enquanto ainda há mesas associadas. | Desative primeiro as mesas ou associe-as a outra localização e tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma localização em Restaurante?
- Como adiciono muitas mesas de uma só vez?
- Quantos lugares posso definir por mesa?
- O que é um cliente principal numa mesa?

**Palavras-chave:** adicionar mesas, localização esplanada, lugares, número da mesa, mesa de cliente principal, várias mesas de uma vez, planta mesa

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Mesas combinadas?](combinatietafels.md), [Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)

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# O que se pode definir em Mesas combinadas?

**Resposta:** Uma mesa combinada são duas ou mais mesas que juntas podem ser reservadas como uma só mesa grande, por exemplo Mesa 5 e 6 para um grupo. Cria-as em Restaurante > Mesas combinadas.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Mesas combinadas (`/Horeca`). Novo: botão Adicionar > Mesas combinadas. O separador só aparece se a extensão Juntar mesas estiver ativa (Definições > Extensões > Restaurante e cozinha).

**Explicação:** Dá um nome à combinação, escolhe que mesas lhe pertencem (pelo menos duas) e verifica o número total de lugares. As mesas que escolher continuam a poder ser usadas em separado. Na janela Tipo de reserva, as mesas combinadas vão automaticamente com as mesas que aí escolher. No widget, o Jimani só oferece uma combinação quando já não há nenhuma mesa solta livre. As mesas marcadas como Cliente principal não podem ser oferecidas online numa combinação.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome ou o número da combinação, como Mesa 5 e 6. No máximo 50 carateres. | Sempre. | - |
| Número máximo de caracteres | O contador por baixo do nome: quantos carateres ainda cabem. | Enquanto escreve. | - |
| Lugares | O número de lugares sentados da combinação no total. Mínimo 2. A lista mostra-o como Número de lugares. | Depois de escolher as mesas. | O Jimani preenche sozinho o total das mesas escolhidas. Pode ajustá-lo, por exemplo se duas mesas juntas tiverem menos lugares. |
| Mesas | Os mosaicos com as mesas que juntas formam a combinação. As mesas estão agrupadas por localização, as mesas de cliente principal à parte. | Escolha pelo menos duas mesas. | Sem duas mesas segue-se a mensagem Selecione pelo menos duas tabelas. |
| Reservável online | Em Sim, os clientes podem reservar a combinação online. Predefinição Sim para uma combinação nova. No ecrã aparece: “Os clientes podem reservar esta combinação online” | Ponha em Não para combinações que só atribui você. | Só visível com a extensão Reservas online. Uma combinação com uma mesa que não pode ser reservada online não é oferecida online. |
| Ativo | A mesa combinada só pode ser reservada se estiver ativa. Predefinição Sim. | Desative para a parar temporariamente. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como junto duas mesas para um grupo grande?
- O que é uma mesa combinada?
- Onde crio uma combinação de mesas?
- Um grupo pode reservar várias mesas ao mesmo tempo?

**Palavras-chave:** mesa combinada, juntar mesas, mesa para grupo grande, mesa 5 e 6, combinação de mesas

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Localizações e Mesas?](locaties-en-tafels.md), [Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?](../faq/locaties-tafels-instellen.md)

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# O que se pode definir em Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal?

**Resposta:** Com estas três restrições trava reservas: uma Restrição de localização fecha uma localização em certos dias, uma Redução de multidões limita quantas reservas ou clientes podem chegar por hora de chegada e uma Limitação temporal bloqueia um período ou um dia inteiro para tipos de reserva escolhidos.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separadores Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal (`/Horeca`). Novo: o botão de mais no próprio separador. Os separadores só aparecem se a extensão Bloqueios de reservas estiver ativa. Na visão geral de reservas, o botão Limitação temporal tem um atalho.

**Explicação:** As três determinam que horas e mesas um cliente pode escolher no widget de reservas. Restrição de localização: escolha a(s) localização(ões) e as datas; nesses dias as mesas dessas localizações já não podem ser reservadas. Se o encerramento for estrutural, ajuste o horário de funcionamento. Redução de multidões: escolhe para que tipos de reserva o limite vale, se o Jimani conta Número de reservas ou Número de pessoas, e por hora de chegada o máximo. Se uma hora estiver em 0, não há limite para essa hora. O limite vale todos os dias. Limitação temporal: escolha as datas, os tipos de reserva e a hora de e até; as horas nesse período deixam de poder ser escolhidas. Se o período passar da meia-noite, por exemplo 20:31 a 01:30, também vale para a parte depois da meia-noite no dia seguinte. Se puser Restrição diurna em Sim, o dia inteiro fica bloqueado e as horas caducam. Liga ou desliga uma restrição na lista com a coluna Ativo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da restrição, no máximo 50 carateres. O nome só é visível internamente. | Escolha um nome que diga porquê, como Festa privada ou Almoço do pessoal. | - |
| Número máximo de caracteres | O contador por baixo do nome: quantos carateres ainda cabem. | Enquanto escreve. | - |
| Localização | Numa Restrição de localização escolhe a(s) localização(ões) que fecham. Nos dias escolhidos, as mesas dessas localizações deixam de ser oferecidas para uma reserva. | Quando, por exemplo, a esplanada ou a estufa está fechada um dia. | Só na Restrição de localização. |
| Tipos de reserva | Os tipos de reserva a que a restrição se aplica. Na Redução de multidões e na Limitação temporal escolhe-os com mosaicos (pode ser mais de um). Na lista aparece Todos os Tipos de Reservas se escolheu todos os tipos. | Sempre na Redução de multidões e na Limitação temporal. | Uma Restrição de localização vale para todos os tipos de reserva; a escolha está aí oculta. |
| Todos os Tipos de Reservas | Na visão geral da Redução de multidões e da Limitação temporal aparece isto na coluna Tipos de reserva se a restrição valer para todos os tipos. | Para verificar na lista. | - |
| Limitação de reservas | Determina o que a Redução de multidões conta: Número de reservas ou Número de pessoas. Predefinição Número de pessoas. | Escolha Número de pessoas se a cozinha tiver de atender aos couverts, Número de reservas se o que importa são as mesas. | Depois preenche por hora de chegada o máximo. |
| Número de reservas | Uma escolha em Limitação de reservas: o Jimani conta o número de reservas que começam a essa hora de chegada. | Com capacidade de mesas limitada. | - |
| Número de pessoas | Uma escolha em Limitação de reservas: o Jimani conta o total de clientes que começam a essa hora de chegada, em todos os grupos de clientes. | Com capacidade de cozinha limitada. | - |
| Restrição diurna | Em Sim, a Limitação temporal vale para o dia inteiro nas datas escolhidas. Em Não, escolhe uma hora de e uma hora até. | Para um dia de folga ou uma festa privada. | Hora a partir de e Hora até desaparecem se escolher Sim. |
| Hora a partir de | A hora de início do bloqueio. A própria hora e tudo o que vem depois até Hora até fica bloqueado. | Com Restrição diurna em Não. | Duas horas iguais (exceto 00:00 e 00:00) não são aceites. Se a hora passar da meia-noite, o ecrã mostra +1 dia. |
| Hora até | A hora de fim do bloqueio. A própria hora ainda está bloqueada. | Com Restrição diurna em Não. | - |
| Data | O calendário com que escolhe em que dias a restrição vale: dias, semanas ou meses soltos clicando neles. Com as setas vai para outros anos. Na lista aparece Mais do que uma data foi selecionada se foi escolhido mais de um dia. No ecrã aparece: “Selecionar tudo” | Na Restrição de localização e na Limitação temporal. | A Redução de multidões não tem datas: o limite vale todos os dias. |
| Ativo | Se a restrição conta. Liga-a ou desliga-a com o botão na coluna Ativo da visão geral. | Desative para guardar uma restrição para mais tarde. | Na própria janela, Ativo está oculto. |
| Gerir os blocos de tempo | O subtítulo no cabeçalho da janela Limitação temporal quando abre um bloqueio existente. | Para reconhecer a janela. | - |
| Por horário | Só na Redução de multidões: uma tabela com Hora e Número máximo de convidados (ou reservas) por hora de chegada. No cabeçalho da coluna preenche um valor, que vale então para todas as horas; depois ajusta horas individuais. A tabela mostra cada quarto de hora; só contam as horas que também aparecem no widget. | Depois de escolher os tipos de reserva. | 0 significa sem limite nessa hora. |

**Perguntas relacionadas:**

- Qual é a diferença entre limitação temporal, restrição de localização e redução de multidões?
- Como mantenho um dia ou uma localização livre de reservas?
- Como limito o número de clientes por hora de chegada?
- Como bloqueio reservas para uma festa privada?

**Palavras-chave:** restrição de localização, redução de multidões, limitação temporal, bloquear festa privada, fechar dia reservar, número máximo de clientes por quarto de hora, bloqueio de reservas

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Tipos de reserva?](reserveersoorten.md), [Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# Como funciona o Horário de funcionamento em Restaurante?

**Resposta:** Em Restaurante > Horário de funcionamento preenche por dia quando está aberto. Uma alteração é guardada de imediato. As horas online para os clientes caem dentro do horário de funcionamento desse dia.

**Onde encontrar:** Menu Restaurante > separador Horário de funcionamento (`/Horeca`).

**Explicação:** Vê os dias do mês que escolher, com por dia Abrir a partir, Aberto até e o botão Aberto ou Fechado. Escolha no topo o ano (este ano, o próximo e o seguinte) e o mês. Abrir a partir e Aberto até só valem se o dia estiver em Aberto. Se fechar depois da meia-noite, por exemplo aberto das 11:00 às 02:00, preencha 02:00 como hora de fecho; as horas depois da meia-noite pertencem então ao dia em que abriu. Horas iguais não são possíveis; se estiver aberto o dia todo, preencha 00:00 às 23:59. Para preencher rapidamente o horário de funcionamento dos próximos dois anos, faça uma exportação, ajuste o ficheiro no Excel e depois escolha Importar. Junto ao botão aparece, por dia, como correu o ato de guardar: A guardar..., Guardado ou um erro com Tentar novamente. Se um dia estiver em Fechado, ou não tiver horas preenchidas, o Jimani não impõe, para esse dia, nenhum limite às horas que um cliente pode escolher. Se quiser fechar um dia à reserva online, crie uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Aberto | O botão está em Aberto: o dia conta como aberto e Abrir a partir e Aberto até são usados. | Em cada dia em que está aberto. | Cada alteração guarda-se sozinha. |
| Fechado | O botão está em Fechado: o negócio está fechado nesse dia e as horas Abrir a partir e Aberto até não contam. | Para um dia de encerramento, por exemplo um dia de descanso fixo. | Um dia Fechado não impede os clientes online: o Jimani não impõe então nenhum limite. Use uma Limitação temporal com Restrição diurna para parar a reserva online. |
| Abrir a partir | A hora de abertura desse dia. | Em cada dia aberto. | O widget não oferece horas antes da hora de abertura. |
| Aberto até | A hora de fecho desse dia. Se for anterior a Abrir a partir, o negócio fecha depois da meia-noite, no dia seguinte. | Em cada dia aberto. | Horas iguais são recusadas. |
| Importar | Lê um ficheiro Excel com horário de funcionamento. Faça primeiro uma exportação, ajuste-a e depois escolha Importar. | Para preencher dois anos de uma vez. | Importar substitui os dias que constam do ficheiro. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como preencho o horário de funcionamento por dia?
- Posso importar o horário de funcionamento de um ano inteiro?
- Como defino que estou aberto até às 02:00?
- Como se relacionam as horas online com o horário de funcionamento?

**Palavras-chave:** horário de funcionamento restaurante, dia fechado, aberto até às 02:00, importar horário de funcionamento, dois anos à frente, horas de reserva online

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Disponibilidade?](beschikbaarheid.md), [Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?](../faq/dag-of-tijd-blokkeren.md)

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# Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?

**Resposta:** Em Reservas vê todas as reservas do estabelecimento em seis vistas: Visão geral (a cronologia), Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais de reservas. Com a roda dentada Definições de reservas define o aspeto da cronologia e o funcionamento das reservas.

**Onde encontrar:** Menu Reservas (`/Reservations`). A roda dentada Definições de reservas encontra-se no canto superior direito.

**Explicação:** Na parte superior escolhe o dia com as setas ou com o seletor de datas. Os botões no canto superior direito são Criar reserva, Horários por SMS (apenas com a extensão de SMS) e Limitação temporal. O ícone do leitor abre a janela onde introduz a chave da reserva. Por baixo da data escolhe a vista. Nas listas pode filtrar as reservas com Pesquisa por:, Local selecionado e Selecione o Tipo de Reserva; o filtro de estado está disponível para o proprietário ou para quem tem a permissão Filtros. Imprimir e Exportar para Excel exigem a permissão Printing e Exports. Clique num nome para abrir a janela Informações da reserva, onde altera o estado, cobra, adiciona um anexo ou escreve um memorando. Uma reserva que continua em Aberto depois da hora de chegada recebe os botões Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos. A cronologia mostra as reservas como blocos por mesa; por baixo da cronologia encontra-se a legenda Cores de estado: Confirmado, Pedido, Chegou, Saiu, No-show e Cancelada: não mostrada.

![A visão geral de reservas com a cronologia e, na parte superior, as vistas Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais de reservas](/kennisbank/beelden/reserveringsoverzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ocultar "Chegou" | Numa lista: omite as reservas cujo cliente já chegou. | Quando quer ver apenas quem ainda vai chegar. | - |
| Ocultar "Saiu" | Numa lista: omite as reservas cujo cliente já saiu. | Para manter a lista curta. | - |
| Reservas do mês: | Em Próximas reservas: escolha o mês deste ano cujas reservas quer ver. Os meses que já passaram não podem ser escolhidos; o mês atual vem selecionado por predefinição. | Para olhar para o futuro. | - |
| Pago | Na coluna Pagamento das listas: a reserva está paga. | Para verificar os sinais. | Na cronologia, uma marca indica se uma reserva está paga. |
| Não pago | Na coluna Pagamento das listas: ainda há um montante em aberto. | Para ver que clientes ainda têm de pagar. | Uma reserva sem montante não mostra aqui nenhum estado de pagamento. |
| Vista | Em Definições de reservas: quanto da reserva fica visível num bloco da cronologia. Escolhe entre Normal, Compacto ou Extracompacto. | Escolha Compacto ou Extracompacto num estabelecimento movimentado com muitas mesas. | Depois de Guardar, aplica-se a todos os ecrãs e utilizadores do estabelecimento. |
| Normal | Opção em Vista (e em Tamanho do texto do nome da mesa): o tamanho predefinido, com o máximo de informação num bloco. | Com poucas mesas. | - |
| Compacto | Opção em Vista: um bloco com menos linhas. | Com muitas reservas em simultâneo. | - |
| Extracompacto | Opção em Vista: o bloco mais pequeno. | Quando quer ver muitas mesas num só relance. | - |
| Mostrar número de lugares | Mostra o número de lugares a seguir ao nome da mesa, por exemplo 12 (4). Em Atividades e Salão chama-se Mostrar quantidade por local/pista. | Para ver logo a capacidade ao atribuir mesas. | - |
| Mostrar quantidade por local/pista | A mesma opção para as cronologias de atividades e de salão: mostra o número de pessoas a seguir ao nome, por exemplo Mesa de bilhar 1 (4). | Em atividades ou salão. | - |
| Tamanho do texto do nome da mesa | Aumenta os nomes das mesas à esquerda da cronologia: escolha Normal ou Grande. No ecrã aparece: “Grande” | Para uso à distância ou num ecrã pequeno. | - |
| Tamanho do texto do local | A mesma opção para as cronologias de atividades e de salão, para os nomes à esquerda da cronologia. | Em atividades ou salão. | - |
| Linhas de grelha horizontais | As linhas entre as filas: Normal (cinzento-claro) ou Cinzento-escuro. No ecrã aparece: “Cinzento-escuro” “Normal (cinzento-claro)” | Quando quer distinguir melhor as filas. | - |
| Linhas de grelha verticais | As linhas entre as horas: Normal (cinzento-claro) ou Cinzento-escuro. | Para ler melhor as horas. | - |
| Mostrar meias horas | Mostra na cronologia as horas e as linhas das meias horas. Sim ou Não. | Desative para uma imagem mais calma. | - |
| Localização | Filtro da cronologia: mostra apenas as mesas desta ou destas localizações. Por predefinição, Todas as localizações. Este navegador memoriza a sua escolha. | Quando trabalha por espaço, por exemplo apenas a esplanada. | Limpar filtros repõe tudo. |
| Tipo de reserva | Filtro da cronologia: os blocos de outros tipos ficam cinzento-claro, para que uma mesa nunca pareça livre. Por predefinição, Todos os tipos de reserva. | Quando quer ver um só tipo, como o jantar. | Este navegador memoriza a sua escolha. |
| Ordenar mesas | A ordem em que as mesas aparecem à esquerda da cronologia: Mesas por número, Mesas por local ou Mesas por número de pessoas. Guardar conserva-a para todo o estabelecimento. | Escolha o que for mais fácil de ler para a sua equipa. | Ao contrário de Localização e Tipo de reserva, esta escolha aplica-se a todos. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Tem a certeza de que há clientes que chegaram? | Uma confirmação ao marcar clientes como chegados. | Escolha ok se o cliente realmente chegou. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que vistas tem a visão geral de reservas?
- Como vejo as reservas de hoje?
- Onde vejo as próximas reservas?
- Como adapto a cronologia?

**Palavras-chave:** visão geral de reservas, cronologia de reservas, lista semanal, vista de lista, reservas de hoje, ordenar mesas, configurar cronologia

**Artigos relacionados:** [Como adiciono eu próprio uma reserva, por exemplo quando um cliente telefona?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [Como desloco, prolongo ou troco reservas na cronologia?](../faq/tijdlijn-verslepen-en-wisselen.md), [O que se pode definir em Definições de reservas?](instellingen-reserveringen.md)

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# O que se pode definir em Definições de reservas?

**Resposta:** A janela Definições de reservas (a roda dentada em Reservas) reúne o aspeto da visão geral de reservas e o funcionamento das reservas: o intervalo entre reservas, o check-in, a marcação automática de no-show e o que se pode escolher em Adicionar reserva. Tudo se aplica a todo o estabelecimento.

**Onde encontrar:** Menu Reservas > roda dentada Definições de reservas no canto superior direito (`/Reservations`). As alterações guardam-se com Guardar.

**Explicação:** A janela começa com os blocos da cronologia (filtro e ordem, aspeto); consulte o artigo sobre a visão geral de reservas. Por baixo há dois blocos de definições: Reservas e Adicionar reserva. Uma definição que depende de outra (Tempo de espera até No-show, Ativar automaticamente cliente de passagem, Ativar automaticamente Fazer check-in agora) só conta quando a definição acima está em Sim.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ecrã ao abrir Reservas | Que vista abre Reservas: Visão geral, Vista de lista ou Vista semanal. | Escolha a vista que a sua equipa mais utiliza. | - |
| Intervalo entre reservas | De quantos em quantos minutos pode começar uma reserva. Com 15 minutos, é possível reservar de quarto em quarto de hora, no painel e online. As horas no widget e a grelha da cronologia seguem este passo. | Escolha um passo mais pequeno se quiser que os clientes possam começar a qualquer momento. | A Redução de multidões conta por hora de chegada que caiba nesta grelha. |
| Hora da chegada | Quanto tempo antes da hora de chegada se pode fazer o check-in de um cliente. Antes disso, o estado ainda não pode passar a Chegou. | Quando os clientes chegam muitas vezes cedo. | - |
| Marcar automaticamente como No-show | Sim ou Não. Se uma reserva continuar em Aberto depois da hora de chegada, o Jimani passa-a para No-show por si, após o tempo que escolher em Tempo de espera até No-show. | Para libertar mesas sem ter de clicar. | O cliente recebe um SMS se tiver criado o SMS de No-show. As contas de caixa abertas da reserva caducam. Consulte o artigo sobre no-shows. |
| Tempo de espera até No-show | Quanto tempo depois da hora de chegada uma reserva sem cliente passa automaticamente a No-show: 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos ou 1 hora. | Apenas se Marcar automaticamente como No-show estiver em Sim. | Se a escolha estiver vazia, o Jimani conta com 30 minutos. |
| Botão Alterar reserva ao cancelar | No ecrã em que um cliente cancela a sua reserva, mostra também um botão para alterar a reserva. | Quando prefere que os clientes mudem a reserva em vez de a cancelarem. | - |
| Mostrar cliente de passagem | Mostra em Adicionar reserva a caixa Cliente de passagem (sem dados do cliente): uma reserva sem nome, e-mail nem telefone, por exemplo para um cliente que acaba de entrar. | Para clientes que entram sem aviso. | - |
| Ativar automaticamente cliente de passagem | A caixa Cliente de passagem já vem selecionada numa nova reserva. | Quando a maioria das reservas são de clientes de passagem. | Só conta se Mostrar cliente de passagem estiver em Sim. |
| Mostrar Fazer check-in agora | Mostra em Adicionar reserva a caixa Fazer check-in agora: o cliente fica logo em Chegou depois de guardar. | Para clientes que já estão presentes. | - |
| Ativar automaticamente Fazer check-in agora | A caixa Fazer check-in agora já vem selecionada numa nova reserva. | Quando regista sobretudo clientes que entram sem reserva. | Só conta se Mostrar Fazer check-in agora estiver em Sim. |
| Mostrar Bloquear mudança de mesa | Mostra em Adicionar reserva a caixa Bloquear mudança de mesa: a mesa dessa reserva não é trocada automaticamente. | Para clientes que têm de ficar numa mesa fixa. | Apenas em Restaurante. |
| Ordenar mesas | A ordem das mesas à esquerda da cronologia. É a mesma escolha que no bloco da cronologia. | Consulte o artigo sobre a visão geral de reservas. | Guardar conserva-a para todo o estabelecimento. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino o intervalo entre reservas?
- Como ativo o no-show automático?
- O que determina o aspeto da visão geral de reservas?
- Posso bloquear mudanças de mesa?

**Palavras-chave:** definições de reservas, intervalo entre reservas, no-show automático, cliente de passagem, fazer check-in agora, bloquear mudança de mesa, abrir reservas

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?](reserveringsoverzicht.md), [O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# O que se pode definir em Adicionar reserva e Atualizar reserva?

**Resposta:** Na janela Adicionar reserva cria uma reserva por si: tipo, data, hora, mesa, cliente e eventuais produtos. Em Atualizar reserva altera-a mais tarde, com separadores para anexos, histórico, e-mails, mensagens de clientes e um memorando interno.

**Onde encontrar:** Menu Reservas > Criar reserva (`/Reservations`); abre uma reserva existente clicando no nome (janela Informações da reserva > Alterar).

**Explicação:** Escolhe primeiro o Tipo de reserva; depois surgem a Disponibilidade, a Data e o número de clientes por grupo de clientes. Com De e Até escolhe a hora (a lista Horários disponíveis mostra o que está livre) e o Jimani calcula a hora de fim a partir da duração da reserva. Com o lápis junto a Mesa escolhe mesas, uma mesa combinada ou uma localização. Procure um cliente existente com Pesquisa, ou preencha os dados do cliente. Por baixo encontram-se as perguntas adicionais do tipo, o bloco Produtos, Combinações de reservas, Informações extra e, no fim, a fatura com A sua fatura: Total excluindo IVA, IVA, Montante total, Total pago e Montante em aberto. Com o estado escolhe Confirmado, Pedido ou Orçamento. Guardar guarda; Pagamento abre a janela de escolha para Numerário, Cartão, Tap to Pay, Pagar mais tarde, Pagar de outra forma, Cupão ou Pagar a crédito. Depois de Guardar, o Jimani pergunta Que ação deve ser tomada? com Enviar e-mail ou Não envie e-mails. Para o tipo e o idioma tem de existir um modelo de e-mail; caso contrário surge a mensagem Sem modelo de e-mail e a reserva é guardada sem e-mail. Três interruptores determinam o comportamento: Cliente de passagem (sem dados do cliente) cria uma reserva sem dados do cliente, Fazer check-in agora coloca logo o cliente em Chegou e Bloquear mudança de mesa mantém a mesa. Se estes interruptores estão visíveis e ativados à partida, define-o em Definições de reservas. Num novo pedido ou num novo orçamento, escolha em Pagar mais tarde a opção Enviar e-mail com fatura: vê então primeiro a janela Modelo de e-mail com Editar, onde pode alterar o assunto e o texto do e-mail antes de este seguir.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipos de reserva | O tipo de reserva: jantar, copos, high tea. Determina a duração, o número máximo de clientes, as mesas e as perguntas adicionais. Se só existir um tipo, o Jimani escolhe-o por si. | Sempre em primeiro lugar. | Acima do máximo do tipo, a janela avisa, exceto num orçamento. |
| Disponibilidade | A Disponibilidade em que a reserva se enquadra. A lista de escolha fica ativa depois de escolher um tipo. | Em tipos que podem ser usados em mais de uma Disponibilidade. | Só pode ser alterada ao criar; em Atualizar reserva fica fixa. |
| Data | O dia da reserva. À direita e à esquerda há setas para o dia seguinte e o anterior. | Sempre. | Acima do campo aparece o horário de funcionamento desse dia. |
| De | A hora de chegada. As horas que pode escolher seguem o Intervalo entre reservas e as mesas livres. | Sempre. | Manualmente, um funcionário também pode reservar fora dos horários online. |
| Até | A hora de saída. O Jimani preenche-a como De mais a duração da reserva do tipo. Depois de uma alteração, o Jimani volta a procurar as mesas livres. | Altere se o cliente ficar menos ou mais tempo. | Menos do que a duração da reserva só é possível se o tipo tiver Os horários manuais podem ser diferentes. |
| Mesa | As mesas da reserva. Com o lápis abre a janela Mesas disponíveis: escolha Mesas, Mesa combinada ou Localizações. | Quando o Jimani não escolhe uma mesa por si ou quando quer outra. | Consulte abaixo a janela Mesas disponíveis. |
| Língua | O idioma do cliente. As confirmações e os lembretes seguem neste idioma. | Para um cliente que fala outro idioma. | Sem modelo neste idioma, surge a mensagem Sem modelo de e-mail. |
| Nome da reserva | O nome em que a reserva fica. Num cliente de passagem, aqui aparece Cliente de passagem. | Quando a reserva deve ficar em nome diferente do cliente. | - |
| O hóspede pretende receber a newsletter | Regista que o cliente dá consentimento para a newsletter. O endereço de e-mail fica então com consentimento para este estabelecimento. | Quando o cliente o diz ao telefone. | Só visível com a extensão Newsletters. |
| Memorando interno | Uma nota para a sua equipa. O cliente não a vê, a menos que marque Adicionar ao orçamento. Numa reserva existente, guarda-a no separador Memorando interno. | Para alergias, preferências ou acordos. | Num orçamento, o bloco chama-se Questionário de orçamento. |
| Adicionar ao orçamento | Inclui o memorando ou a resposta a esta pergunta no orçamento que o cliente recebe. | Num orçamento para um grupo. | Só visível com a extensão Orçamentos. |
| Descrição | Num anexo: uma breve descrição, no máximo 500 caracteres. | Ao carregar um documento. | - |
| Adicionar ficheiro | Adiciona um documento à reserva: PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV ou imagem (jpg, jpeg, gif). O anexo fica no separador Anexo(s). | Para um menu, contrato ou esboço. | Preenche também um Assunto (no máximo 75 caracteres). |
| Assunto | O título do anexo. | Ao carregar um documento. | Obrigatório. |
| Assunto do email | O assunto do e-mail. Na janela Modelo de e-mail aparece preparado; altera-o antes de o e-mail seguir. Em Histórico de Emails consta o assunto de cada e-mail enviado. | Quando quer alterar o texto predefinido. | Uma etiqueta entre chavetas é substituída no envio pelos dados da reserva. |
| Texto de email | O texto do e-mail, preparado com os dados da reserva. Pode adaptá-lo livremente. | Num orçamento ou pedido que queira explicar pessoalmente. | - |
| BCC | Um ou mais endereços de e-mail (separados por ponto e vírgula) que recebem uma cópia oculta. | Quando alguém da sua equipa quer acompanhar. | - |
| Anexo | Um anexo PDF adicional ao e-mail. Com o botão de eliminar volta a retirá-lo. | Para uma carta de menus ou condições. | Apenas PDF. |
| Introduza a chave da reserva | No ecrã do leitor, escreve a chave da reserva (o código da confirmação) e escolhe Guardar; o Jimani procura a reserva. | Quando o cliente mostra o código ou o código QR não pode ser lido. | A chave consta da confirmação que o cliente recebe. |
| Mensagem de | No separador Mensagens de clientes consta cada mensagem com o nome do remetente e a hora. Responde com Enviar; o cliente lê a mensagem no seu próprio ambiente de reserva e pode responder aí. | Quando um cliente pergunta algo sobre a sua reserva. | As novas mensagens de clientes também constam da visão geral Perguntas dos clientes. |
| Lista de dispositivos | Na janela Método de pagamento: PIN escolhe o terminal de pagamento em que o montante aparece. | Ao pagar com cartão. | - |
| Montante total | O montante que o terminal de pagamento pede. | Para verificar antes de Pagamento. | - |
| Mostrar todas as mesas | Em Mesas disponíveis: mostra também as mesas ocupadas a esta hora. | Quando quer escolher conscientemente uma mesa ocupada. | - |
| Mostrar todas as mesas de combinações | Em Mesas disponíveis: mostra também as mesas combinadas que não estão livres. | Para um grupo grande. | - |
| Sem mesas disponíveis | Aparece na janela quando nenhuma mesa individual serve para esta hora e este número de clientes. | - | Experimente outra hora, uma mesa combinada ou Mostrar todas as mesas. |
| Não há combinação de mesas disponível | Aparece na janela quando nenhuma mesa combinada serve. | - | Experimente mesas individuais. |
| Sem localização disponível | Aparece na janela em Localizações quando nenhuma localização tem lugar. | - | Apenas em tipos que podem preencher o número total de localizações. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como altero uma reserva depois de feita?
- Posso juntar um anexo a uma reserva?
- Onde vejo o histórico de uma reserva?
- Como acrescento uma nota interna a uma reserva?

**Palavras-chave:** criar reserva, alterar reserva, reserva por telefone, cliente de passagem, fazer check-in agora, anexo da reserva, memorando interno, modelo de e-mail da reserva

**Artigos relacionados:** [Como adiciono eu próprio uma reserva, por exemplo quando um cliente telefona?](../faq/reservering-handmatig-toevoegen.md), [Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?](reserveringsoverzicht.md)

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# O que se pode definir em Pacotes (Combinações)?

**Resposta:** Uma combinação liga duas ou mais reservas que um cliente faz de uma só vez, por exemplo jogar bowling e depois jantar. Cria-as em Definições > Clientes e reservas > Pacotes. Ao reservar uma das reservas ligadas, o cliente também pode escolher a combinação.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Pacotes (`/Combinations/CombinationContainer`, a página chama-se Combinações). Novo: Adição de combinações. O mosaico só aparece se a extensão Pacotes estiver ativada (Definições > Extensões > Reservar).

**Explicação:** A janela Adição de combinações tem vários passos. Primeiro escolhe em Módulo principal o módulo da primeira reserva (Restaurante, Atividades, Salão, Bilhete ou Estadia), o Tipo de reserva 1 com que a combinação começa e a Duração. Depois escolhe em Módulo principal 2 o módulo da reserva que o cliente pode acrescentar e em Tipo de reserva 2 uma ou mais reservas (com Selecionar tudo escolhe-as todas). Para cada tipo escolhido define a partir de quantos clientes e até quantos a combinação é mostrada, a hora de início, o desconto e se o cliente escolhe a hora. Nos últimos passos define o Intervalo entre as partes 1 e 2 e o Desconto na parte 1, acrescenta eventualmente mais partes e escolhe Mostrar no widget e Ativo. A visão geral pode ser filtrada por Tipo de reserva 1 e Tipo de reserva 2. Com Mostrar apenas itens apagados vê as combinações eliminadas. Se uma parte não couber (cheia ou depois da hora de encerramento), a combinação não é oferecida.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Módulo principal | O módulo da primeira reserva da combinação. | Como primeiro passo. | Estadia só aparece se tiver o hotel. |
| Módulo principal 2 | O módulo da reserva que o cliente pode acrescentar. | Depois da primeira. | - |
| Tipo de reserva | Em Tipo de reserva 1, a reserva com que a combinação começa. Em Tipo de reserva 2, escolhe as reservas que um cliente pode acrescentar; pode escolher mais de uma. | Depois de escolher o módulo. | Uma combinação que já existe é indicada com Já existe. |
| Duração | A duração predefinida da reserva. Se houver várias opções, pode alterá-las aqui. | Quando a duração na combinação é diferente do normal. | Se só existir uma duração, o campo não pode ser alterado. |
| Visível a partir do número de convidados | O tamanho mínimo da reserva para a combinação ficar visível. Ative a opção e preencha um número. | Quando uma combinação só faz sentido para um grupo. | - |
| Número visível para os convidados | O tamanho máximo da reserva em que a combinação ainda é mostrada. | Quando a combinação é para grupos pequenos. | - |
| Hora de início | A hora a que esta combinação começa. Num bilhete, é a hora de início da parte. | Quando a segunda parte começa a uma hora fixa. | - |
| Desconto | Um desconto na parte quando é reservada na combinação, em montante (com o símbolo da moeda) ou em percentagem (%). Na parte 1, o desconto também aparece no talão, online e na caixa. | Para tornar a combinação atrativa. | - |
| O hóspede escolhe a hora | Ative se o cliente puder escolher a hora ao reservar. Em Não, a hora decorre das definições da combinação. | Quando a segunda parte é flexível. | - |
| Intervalo entre as partes 1 e 2 | Em minutos. Depois, a parte 2 começa tanto tempo mais tarde; antes, termina tanto tempo mais cedo. 0 significa seguida. | Quando o cliente precisa de algum tempo entre as partes. | - |
| Depois | Numa parte adicional: começa depois da parte que termina em último lugar. | Por exemplo, uma bebida depois do jantar. | - |
| Antes | Numa parte adicional: termina antes da parte que começa em primeiro lugar. | Por exemplo, uma bebida de boas-vindas antes da refeição. | - |
| Mostrar no widget | Em Sim, a combinação aparece no widget de reservas. Em Não, só usa a combinação na reserva manual. | Coloque em Não para uma combinação que só oferece por si. | - |
| Ativo | Uma combinação ativa pode ser utilizada; uma inativa não. Por predefinição, Sim. | Desative para parar temporariamente uma combinação. | Pode eliminar na janela Combinações de atualização. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Apenas esta parte ou toda a combinação? | A pergunta que aparece quando cancela uma reserva que faz parte de uma combinação. | Leia a lista de partes e escolha abaixo o que pretende. |
| Esta reserva faz parte de uma combinação com: | Abaixo constam as outras partes da combinação, com as respetivas horas. | Verifique se também quer cancelá-las. |
| Pretende cancelar toda a combinação? | Sim cancela todas as partes da combinação, Não apenas a parte que abriu. Com Anterior ou a cruz não cancela nada. | Escolha Sim, Não ou desista. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma combinação ou pacote nas reservas?
- Como deixo os clientes reservar duas atividades de uma só vez?
- Onde crio uma combinação de reservas?
- Posso dar desconto numa combinação?

**Palavras-chave:** pacote, reservar combinação, bowling e jantar, reservar adicionalmente, intervalo entre partes, desconto de combinação, várias partes

**Artigos relacionados:** [Como vendo produtos extra ou pacotes numa reserva?](../faq/extra-producten-en-arrangementen.md)

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# Como funciona o ecrã Clientes e reservas?

**Resposta:** Em Pesquisa vê todos os seus clientes e reservas de todos os módulos num só ecrã. Pesquisa por nome, morada, e-mail ou telefone, escolhe um período e abre de cada cliente uma ficha de cliente com tudo o que ele fez no seu estabelecimento.

**Onde encontrar:** Menu Pesquisa (`/searchforreservations`), ou Definições > Clientes e reservas > Pesquisar clientes e reservas.

**Explicação:** O ecrã abre com os últimos 30 dias. Escolha um módulo (Todos os módulos, um módulo próprio ou Caixa e loja online) e o separador Clientes ou Reservas. No separador Clientes, um endereço de e-mail conta como um só cliente; os clientes de passagem e os clientes com o endereço de e-mail do estabelecimento ficam à parte, sob o título Clientes de passagem (e clientes com o endereço de e-mail do estabelecimento). Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar, folheie com Página anterior e Página seguinte (25 linhas por página) e escolha com Colunas quais as colunas que vê; o navegador memoriza essa escolha. Com Exportar passa todas as linhas para Excel; isso exige a permissão Exportar. Na parte inferior encontra-se o Prazo de conservação dos dados dos clientes.

![O ecrã Clientes e reservas com os separadores Clientes e Reservas, a escolha do período e a barra de pesquisa](/kennisbank/beelden/gasten-en-reserveringen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| A partir de | A data de início do período. As escolhas rápidas são Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês e Mês anterior. | Para ver um período diferente dos últimos 30 dias. | Sem datas, o ecrã mostra os últimos 30 dias até hoje, inclusive. |
| Até (inclusive) | A data de fim do período, que também conta. | Juntamente com A partir de. | Se A partir de for depois de Até (inclusive), o Jimani inverte-as. |
| Excluir clientes de passagem | Omite os clientes criados como clientes de passagem ou que têm o endereço de e-mail do estabelecimento. Assim, ficam apenas os clientes que pode contactar. | Ao criar uma lista para enviar e-mails. | Os clientes de passagem não contam como clientes habituais. |
| Total de visitas | No separador Clientes: o número de visitas do cliente no período escolhido, sem cancelamentos nem no-shows. Um pedido que faz parte de uma reserva não conta como visita própria. | Para encontrar clientes habituais. | - |
| Primeira chegada | A data da primeira visita dentro do período escolhido. | Para reconhecer novos clientes. | - |
| Última visita | A data da última visita dentro do período escolhido. | Para encontrar clientes que não vêm há muito tempo. | Escolha um período longo para ver também visitas antigas. |
| Dimensão média do grupo | O número médio de pessoas por visita no período escolhido. | Para ver se um cliente vem muitas vezes com um grupo grande. | - |
| Faturação | O que o cliente gastou consigo no período escolhido, sem cancelamentos nem no-shows. | Para ver os seus melhores clientes. | - |
| No-shows | Quantas vezes o cliente não cumpriu uma reserva no período escolhido. | Para contactar clientes com muitos no-shows ou pedir um sinal. | Consulte o artigo sobre no-shows. |
| Data de chegada | No separador Reservas: o dia da reserva ou do pedido. Vê ainda Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Quantidade, Nome, E-mail, Telefone, Morada, Código postal, Localidade, Valor e Método de pagamento. | Para percorrer todas as reservas de um período. | Morada e Código postal vêm desativados por predefinição; ative-os em Colunas. |
| Ficha de cliente | O botão com o ícone de pessoas junto de um cliente abre a ficha de cliente: o bloco Cliente com os dados de contacto e os mosaicos Visitas, Reservas, Pedidos, Faturação, No-shows e Última visita; o bloco Artigos com os artigos mais comprados; e o bloco Cronologia com todas as visitas e pedidos de todos os módulos. | Quando quer ver o histórico de um cliente. | Consulte o artigo sobre a ficha de cliente. |
| Exportar dados | Na ficha de cliente: descarrega todos os dados deste cliente como ficheiro, para um pedido de acesso. Apenas se vir todos os dados dos clientes e tiver a permissão Exportar. | Quando um cliente pergunta o que guarda sobre ele. | Consulte o artigo sobre a exportação dos dados de um cliente. |
| Eliminar dados | Na ficha de cliente: anonimiza os dados pessoais do cliente. Apenas o proprietário pode fazê-lo. | Quando um cliente pede para ser esquecido. | Consulte o artigo sobre a eliminação dos dados de um cliente. |
| Prazo de conservação dos dados dos clientes | Passado este prazo sem visita, o nome, o e-mail, o telefone e a morada de um cliente são eliminados automaticamente. Escolhe 6, 12, 18, 24, 36, 48, 60, 84 ou 120 meses; 24 meses é o valor predefinido. Apenas o proprietário o pode alterar. | Quando quer guardar durante menos ou mais tempo do que o valor predefinido. | Montantes, talões e faturas são conservados durante 7 anos. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A pesquisa falhou. Tente novamente. | Não foi possível obter a lista. | Tente outra vez; se continuar a falhar, verifique a sua ligação. |
| Ainda nada. | Na ficha de cliente ainda não consta nenhuma visita nem pedido. | - |
| Não é possível criar uma ficha de cliente para este cliente. | Não foi encontrado nenhum cliente nesta linha. | Pesquise o cliente de novo. |
| Cliente de passagem: não conta como cliente habitual. | A ficha de cliente é de um cliente de passagem. | - |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | Não foi possível guardar o prazo de conservação. | Tente novamente; apenas o proprietário o pode alterar. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todos os meus clientes numa só visão geral?
- Como pesquiso um cliente por endereço de e-mail ou telefone?
- Como excluo clientes de passagem da lista?
- Posso exportar a lista de clientes?

**Palavras-chave:** pesquisar cliente, pesquisar reserva, lista de clientes, pesquisar por e-mail, ficha de cliente, excluir clientes de passagem, exportar clientes

**Artigos relacionados:** [O que consta da ficha de cliente?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md), [Como exporto os dados de um cliente (pedido de acesso)?](../faq/gastgegevens-exporteren.md)

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# Como funcionam Cancelamentos e a Visão geral de reembolsos?

**Resposta:** Em Cancelamentos vê todas as reservas canceladas e marca-as como lidas. Em Resumo de reembolsos constam as reservas canceladas que foram pagas online; aí reembolsa o montante total ou parcialmente através da Mollie ou recusa o reembolso indicando um motivo.

**Onde encontrar:** Menu Cancelamentos (`/cancellations`) e menu Resumo de reembolsos (`/Refunds`). O Resumo de reembolsos só aparece se a extensão Produtos e sinais estiver ativada.

**Explicação:** Um cancelamento chega quando o cliente cancela por si ou quando cancela uma reserva. Recebe sempre uma notificação, para poder agir, se for o caso. Clique em Lido quando tiver visto o cancelamento; a notificação desaparece então. A visão geral Cancelamentos tem os filtros Todos, Leia (predefinido) e Hoje, o botão Marcar tudo como lido e Exportar para Excel. Abra um cancelamento para ver a reserva: a janela Reserva mostra tudo como estava, com os separadores Visão geral, Anexo(s), Histórico e Histórico de Emails, mas já não pode alterar nada. No Resumo de reembolsos só entra uma reserva cancelada que tenha sido realmente paga online (através do widget ou de uma ligação de pagamento, também uma parte ou um sinal), nunca um pagamento com cartão, um pagamento posterior ou um pagamento que não foi concluído. Escolha Reembolsar para repor o montante no(s) pagamento(s) original(is); o montante já vem preenchido e um montante inferior é um reembolso parcial. Escolha Recusar para não reembolsar, indicando um motivo. Em ambos os casos o cliente recebe um e-mail. O reembolso é possível até 120 dias após o pagamento (Mollie); a lista recua meio ano.

![O Resumo de reembolsos com os filtros e os botões Reembolsar e Recusar](/kennisbank/beelden/annuleringen-en-terugbetaaloverzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Estado | O estado da reserva cancelada. Na janela Reserva está fixo e não pode ser alterado. | Para verificar. | - |
| Estatuto de cliente | Mostra Cancelada: o cliente não veio porque a reserva foi cancelada. | Para verificar. | - |
| Tipos de reserva | O tipo da reserva cancelada. | Para verificar. | - |
| Disponibilidade | A Disponibilidade da reserva. | Para verificar. | - |
| Hora | A data e a hora da reserva cancelada. | Para verificar. | - |
| De | A hora de chegada. | Para verificar. | - |
| Até | A hora de saída. | Para verificar. | - |
| Criação | Por quem ou com o quê a reserva foi criada, por exemplo o widget ou um funcionário. | Para ver quem criou a reserva. | No Resumo de reembolsos, a coluna chama-se Criação. |
| Nome da reserva | O nome em que a reserva estava. | Para verificar. | - |
| Língua das reservas | O idioma do cliente. Os e-mails sobre o cancelamento seguem neste idioma. | Para verificar. | Não pode ser alterado. |
| Estado de pagamento | Se a reserva foi paga. Além disso, a janela mostra Pagamento concluído: Sim ou Não. | Para ver se há algo a reembolsar. | O reembolso faz-se no Resumo de reembolsos. |
| Descrição | A descrição de um anexo da reserva. | Quando quer rever anexos. | - |
| Assunto | O título de um anexo da reserva. | Quando quer rever anexos. | - |
| Adicionar ficheiro | Adiciona um documento à reserva cancelada. | Por exemplo, para guardar uma nota de crédito ou um e-mail. | Os mesmos tipos de ficheiro que numa reserva normal. |
| Memorando interno | A nota para a sua equipa na reserva. Não pode ser alterada numa reserva cancelada. | Para consulta. | - |
| Adicionar ao orçamento | Mostra se o memorando fazia parte do orçamento. Não pode ser alterado. | Num orçamento cancelado. | Só visível com a extensão Orçamentos. |
| Módulo | Filtro no Resumo de reembolsos: escolha Todos os módulos ou um módulo. A escolha só aparece se tiver mais de um módulo. | Com vários módulos com pagamentos online. | - |
| Tipo de reserva | Filtro no Resumo de reembolsos: escolha Todos os tipos ou um tipo de reserva. | Por exemplo, para ver apenas jantares. | - |
| Cancelado a partir de | Filtro: mostra apenas cancelamentos a partir desta data. | Para escolher um período. | - |
| Cancelado até | Filtro: mostra cancelamentos até esta data, inclusive. | Juntamente com Cancelado a partir de. | - |
| Data da reserva a partir de | Filtro: mostra reservas com uma data a partir deste dia. | Quando pesquisa pela data da reserva. | - |
| Data da reserva até | Filtro: mostra reservas com uma data até este dia, inclusive. | Juntamente com Data da reserva a partir de. | - |
| Montante mín. - máx. | Filtro pelo montante pago online: preencha Mín., Máx. ou ambos. | Para tratar primeiro os montantes grandes. | - |
| Reembolsar | Abre uma janela onde repõe o montante ao cliente. O montante total em aberto já vem preenchido; preencha um montante inferior para um reembolso parcial. O dinheiro vai para o(s) pagamento(s) online original(is) e chega à conta do cliente em poucos dias. | Quando o cliente tem direito a receber o dinheiro de volta segundo as suas condições. | Exige uma conta Mollie ligada. |
| Recusar | Recusa o reembolso. Tem de indicar um motivo; o cliente lê-o no e-mail. | Quando o cliente cancelou demasiado tarde segundo as suas condições. | Um reembolso recusado já não pode ser reembolsado depois. |
| Detalhes | Mostra o número da reserva, o módulo, o endereço de e-mail, os pagamentos online, o que já foi reembolsado e, numa recusa, o motivo. | Antes de fazer um reembolso. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Recusar reembolso | O título da janela onde indica um motivo. | Indique o motivo e escolha Recusar. |
| Motivo (o hóspede vai lê-lo) | O campo do motivo. O texto vai para o cliente. | Escreva algo que queira que o cliente leia. |
| Indique um motivo; o cliente vai lê-lo. | Escolheu Recusar sem motivo. | Indique um motivo. |
| Só há {0} em aberto. | Indicou um montante superior ao que ainda pode ser reembolsado. | Indique um montante até ao valor referido. |
| Introduza um montante superior a zero. | O montante era zero ou estava vazio. | Introduza um montante acima de zero. |
| Este montante já não cabe nos pagamentos desta reserva. | O montante não cabe no que ainda pode ser devolvido por pagamento. | Introduza um montante inferior. |
| A sua conta Mollie não está ligada. Ligue a Mollie em Definições > Informações da empresa > Mollie. | O reembolso só é possível com uma conta Mollie ligada. | Ligue a Mollie e tente novamente. |
| Esta reserva já não consta (ou não consta) do resumo de reembolsos. | A reserva entretanto foi tratada ou eliminada, ou está fora do período. | Atualize a visão geral. |
| Este reembolso já foi recusado. | Está a tentar reembolsar algo que já foi recusado. | Nada; uma recusa é definitiva. |
| Esta reserva já foi tratada. | Está a tentar recusar algo que já foi reembolsado ou recusado. | Atualize a visão geral. |
| Recusado. O cliente recebe um e-mail com o motivo. | A recusa foi registada e o e-mail segue. | - |
| Não foi possível. Tente novamente daqui a pouco. | O reembolso ou a recusa não foi concluído. | Tente novamente dentro de alguns minutos. |
| Existe | A janela Reembolsar começa com Existe X em aberto. Preencha um montante inferior para um reembolso parcial. | Verifique o montante. |
| Pagamentos online: | Em Detalhes: os pagamentos online na Mollie que pertencem à reserva. | - |
| Já reembolsado: | Em Detalhes: o que já foi reposto. | - |
| Motivo da recusa: | Em Detalhes: o motivo que indicou numa recusa. | - |
| Reservation Time: {0} Arrival Time: {1} | Na janela Reserva de uma reserva cancelada: a hora da reserva e a hora de chegada. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todas as reservas canceladas?
- Como reembolso uma reserva cancelada através da Mollie?
- Posso recusar um reembolso e indicar um motivo?
- Como marco os cancelamentos como lidos?

**Palavras-chave:** cancelamento, reembolsar reserva, recusar reembolso, reembolso parcial, reembolso Mollie, cliente cancela, reserva cancelada

**Artigos relacionados:** [Como reembolso uma reserva cancelada, ou recuso o reembolso?](../faq/reservering-terugbetalen.md)

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# O que se pode definir em Informações do cliente?

**Resposta:** Em Informações do cliente define que dados pede a um cliente ao reservar, quais são obrigatórios e onde ficam visíveis: no widget, na reserva manual, num grupo e nos clientes de passagem.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente (`/settings/GuestDetails`). Clique numa linha para ver os detalhes desse campo.

**Explicação:** A página Informações para convidados mostra os campos do cliente, como nome próprio, apelido, e-mail, telefone, morada, código postal, localidade, país e Saudação, além dos seus campos extra. Por campo vê quatro interruptores com Sim ou Não: Obrigatório, Mostrar em reserva manual, Visível para clientes de passagem e Mostrar no widget. Uma alteração aplica-se de imediato. Abra um campo para ver mais: o nome, o Tipo, as Opções de um campo de escolha, a Descrição, os Tipos de reserva a que o campo se aplica, a Etiqueta (a tag, que não pode ser alterada) e os interruptores Visível na reserva, Visível no grupo, Mostrar no widget e Obrigatório. Dos campos predefinidos não pode alterar o Tipo nem eliminá-los; em apelido, telefone e e-mail os interruptores ficam fixos na janela de detalhes. Um campo próprio pode ser eliminado. No widget, o cliente tem em Saudação a escolha Família., Sr. ou A senhora. No cliente propriamente dito, o Jimani também utiliza os dados na página em que um cliente pede a sua fatura: essa ligação consta do talão e da aplicação de caixa, e só pede os campos para os quais Mostrar no widget está em Sim. Se quiser ocultar dados dos clientes aos funcionários, consulte o artigo sobre ocultar dados dos clientes por função.

![A página Informações para convidados com, por campo, as opções Obrigatório, Mostrar em reserva manual, Visível para clientes de passagem e Mostrar no widget](/kennisbank/beelden/gastinformatie-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Obrigatório | Em Sim, este campo tem de ser preenchido durante a reserva. | Para dados de que realmente precisa, como um número de telefone. | Na janela de detalhes de apelido, telefone e e-mail, não pode alterar os interruptores. |
| Mostrar em reserva manual | Em Sim, o campo aparece na janela Adicionar reserva para si ou para a sua equipa. | Para dados que pede ao telefone. | - |
| Visível para clientes de passagem | Em Sim, o campo também aparece num cliente de passagem (uma reserva sem dados do cliente). | Quando quer registar algo, ainda assim, de clientes que entram sem aviso. | - |
| Mostrar no widget | Em Sim, o cliente vê o campo ao reservar através do widget. A mesma escolha determina que campos o cliente preenche na página da sua fatura. | Para tudo o que o cliente pode preencher por si. | - |
| Visível na reserva | Em Sim, o campo consta da própria reserva, portanto também da janela Atualizar reserva. | Para dados que quer ver em cada reserva. | - |
| Visível no grupo | Em Sim, o campo também consta dos clientes adicionais de uma reserva de grupo. | Quando quer saber, por exemplo, a alergia de cada membro do grupo. | Em apelido, telefone e e-mail este interruptor está fixo. |
| Tipo | O tipo de campo: caixa de texto, caixa de texto grande, hora, data, caixa de seleção, botão de opção, número, telefone, lista de escolha, etiqueta, ligação, e-mail, confirmação de e-mail ou condições gerais. Num campo predefinido está fixo. | Num campo próprio. | Escolha com cuidado; um campo predefinido não pode ser convertido. |
| Opções | As escolhas de uma lista de escolha ou botão de opção, uma por linha. | Apenas em campos com escolhas. | - |
| Descrição | Uma explicação que aparece no próprio campo como texto cinzento-claro. | Para dizer o que quer saber. | - |
| Tipos de reserva | Os tipos de reserva a que o campo se aplica. Com Selecionar tudo escolhe-os todos. | Quando uma pergunta não serve para todos os tipos. | - |
| Etiqueta | A tag do campo, por exemplo {email}. Pode utilizá-la em modelos de e-mail. Não pode ser alterada. | Ao escrever o texto de um e-mail. | - |
| Saudação | O tratamento do cliente: Família., Sr. ou A senhora. A escolha consta do widget e da janela Adicionar reserva, em atividades e em bilhetes. | Para um tratamento correto nos e-mails. | Torna a Saudação obrigatória com o interruptor Obrigatório. |
| Primeiro nome | Na página Informações para convidados que o cliente preenche para a sua fatura. | Quando o cliente quer uma fatura em seu nome. | Apenas se Mostrar no widget estiver em Sim. |
| Apelido | Idem. | Idem. | - |
| Morada | Idem, para a morada na fatura. | Numa fatura empresarial. | - |
| Localidade | Idem. | Idem. | - |
| Código postal | Idem. | Idem. | - |
| País | Idem. O país é necessário para o IVA. | Idem. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foram recebidos dados do hóspede | A página da fatura não recebeu dados. | Preencha os dados e tente novamente. |
| Os dados do cliente foram guardados. | A sua alteração dos dados do cliente numa reserva foi guardada. | - |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | Não foi possível guardar os dados do cliente. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados peço a um cliente ao reservar?
- Como torno um campo obrigatório ao reservar?
- Posso deixar o cliente pedir uma fatura?
- Que campos um cliente de passagem não precisa de preencher?

**Palavras-chave:** dados do cliente, informações do cliente, campos obrigatórios ao reservar, campos de cliente de passagem, saudação, campo de cliente adicional, pedir fatura cliente

**Artigos relacionados:** [Como oculto os dados dos clientes aos funcionários?](../faq/gastgegevens-verbergen-per-rol.md), [O que consta da ficha de cliente?](../faq/klantkaart-en-geschiedenis.md)

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# O que se pode ver e definir em Pagamentos de clientes?

**Resposta:** Em Pagamentos de clientes vê que reservas não foram cumpridas ou ficaram por pagar (Não pago e no-show) e que dinheiro pago antecipadamente continua em aberto depois do dia da visita (Pré-pagamentos pendentes). Aí reembolsa ou retém. O bloco Reservas na caixa determina o que a caixa faz com um sinal demasiado elevado.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes, com os separadores Não pago e no-show (`/Settings/UnpaidAndNoShow`) e Pré-pagamentos pendentes (`/Vooruitbetalingen`). Num estabelecimento sem reservas, a entrada encontra-se em Dinheiro e números. As permissões chamam-se Não pago e não compareceu e Pré-pagamentos pendentes.

**Explicação:** Não pago e no-show: escolha A partir de e Data até (por predefinição, o mês passado) e o Filtro. Depois vê na parte superior Total 'No-show', Número total de hóspedes, Reservas não pagas e Perda total e, por baixo, as reservas com nome, e-mail, telefone, tipo de reserva, data, hora, quantidade, montante total e estado. Clique numa linha para abrir a reserva. Uma reserva conta como não paga se, ao pagar, tiver escolhido O cliente não pagou. A Perda total é a soma desses montantes não pagos. Pré-pagamentos pendentes: é dinheiro que um cliente pagou online por uma reserva, cujo dia de visita já passou e que ainda não foi regularizado. Em cada linha escolhe Reembolsar (o montante total em aberto volta ao cliente através do pagamento online) ou Reter (o montante vai sem IVA para a conta Pré-pagamentos (caducados)). Aqui não é possível reembolsar uma parte; reembolse então através de Tudo sobre pagamentos e retenha depois o restante ou deixe-o ficar. Por predefinição, olha 90 dias para trás e escolhe 30, 90 ou 365 dias. O painel indica quantos pré-pagamentos aguardam tratamento.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| A partir de | A data de início do período em que pesquisa. Por predefinição, um mês atrás. | Ao procurar receitas perdidas. | - |
| Data até | A data de fim do período. Por predefinição, hoje. | Juntamente com A partir de. | - |
| Filtro | Escolha Apenas No-show (predefinido) ou Apenas reservas não pagas. Depois escolha Pesquisa. | Para encontrar clientes que não vieram ou não pagaram. | Um no-show e uma reserva não paga são duas listas diferentes. |
| Dia da visita nos últimos | Até onde a visão geral Pré-pagamentos pendentes recua: 30 dias, 90 dias ou 365 dias. | Escolha um período mais longo para encontrar montantes antigos em aberto. | O painel conta os últimos 90 dias. |
| Reembolsar | Reembolsa o montante total em aberto ao cliente através do pagamento online, com o reembolso do módulo. O Jimani pergunta primeiro Reembolsar ao cliente através do pagamento online? | Quando o cliente não apareceu mas, segundo as suas condições, recebe o dinheiro de volta. | Exige uma conta Mollie ligada. Aqui não é possível reembolsar uma parte. |
| Reter | Retém o montante em aberto. Vai sem IVA para a conta Pré-pagamentos (caducados). O Jimani pergunta primeiro Reter? O montante vai sem IVA para Pré-pagamentos (caducados). | Quando o cliente não veio e pode ficar com o montante. | - |
| Reservas na caixa | Um bloco nas definições da caixa (apenas se tiver reservas): o que a caixa faz quando um cliente pagou antecipadamente mais do que o talão. | Configurar uma só vez. | Encontra o bloco nas definições da caixa e exige a permissão Definições. |
| Devolver | Se o crédito da reserva for superior ao talão, a caixa devolve a diferença. | Quando quer devolver o restante do sinal. | - |
| Não devolver | A diferença caduca. Um restante caducado vai sem IVA para a conta Pré-pagamentos (caducados). | Quando o sinal não tem de ser reembolsado. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível. Tente novamente daqui a pouco. | O reembolso ou a recusa não foi concluído. | Tente novamente dentro de alguns minutos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo reservas que não foram pagas ou em que o cliente não veio?
- Onde encontro pré-pagamentos que ainda não foram regularizados?
- O que faz a caixa com um sinal demasiado elevado?
- Como retenho um sinal?

**Palavras-chave:** resumo de no-shows, reserva não paga, o cliente não pagou, pré-pagamento pendente, reembolsar sinal, reter sinal, sinal caducado

**Artigos relacionados:** [O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md), [Como peço um sinal numa reserva?](../faq/aanbetaling-bij-reservering.md)

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# O que se pode fazer na janela Informações da reserva?

**Resposta:** A janela Informações da reserva abre quando clica numa reserva na visão geral de reservas. Vê o cliente, a mesa, o que há a pagar e coloca a reserva em Chegou, Saiu ou No-show, envia um e-mail ou cancela.

**Onde encontrar:** Menu Reservas (`/Reservations`) > clique num nome. Também pode ser aberta a partir de Pedido, Orçamento, Cancelamentos e Pesquisa.

**Explicação:** Na parte superior encontra-se o título com, à direita, a(s) mesa(s). Se a hora de chegada já passou e a reserva continua em Aberto, também constam os botões Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos. Por baixo vê separadores: Visão geral, Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails (apenas se foram enviados e-mails), Mensagens de clientes (apenas se há mensagens), Lista de reservas e Memorando interno. Em Visão geral consta o cliente com e-mail, telefone, morada, idioma, o número de visitas, da última vez com a mesa e as restantes informações, além do que foi pedido e do estado de pagamento (Pago, Não remunerado ou Desconhecido). Na parte inferior há uma barra fixa.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Estado | Num pedido ou orçamento, junto ao nome do cliente há uma lista de escolha com Confirmado. Um pedido também pode passar a Orçamento. Uma reserva confirmada não pode voltar a Pedido nem a Orçamento. | Para confirmar um pedido ou orçamento. | A escolha só existe se a extensão Pedidos ou Orçamentos estiver ativada. |
| Dados do cliente | O botão junto ao cliente mostra os seus dados de contacto e o histórico. Com Alterar dados do hóspede altera os dados do cliente. | Quando um número de telefone ou uma morada mudou. | Os clientes de passagem não têm dados do cliente. |
| Horários por SMS | O botão junto ao cliente envia horários livres por SMS com uma ligação para reservar de imediato. | Quando quer oferecer uma nova hora a um cliente. | Apenas com a extensão de SMS e se o cliente for conhecido. |
| Chegou | O botão grande no canto inferior direito para uma reserva confirmada que ainda está aberta ou cuja mesa está pronta. Coloca o estado em Chegou. | Quando o cliente está presente. | Se houver contas abertas de uma reserva anterior deste cliente, o Jimani pergunta primeiro Cobrar primeiro ou Fazer o check-in na mesma?. Não é possível fazer check-in mais cedo do que a Hora da chegada define. |
| Saiu | O botão grande no canto inferior direito assim que o cliente chegou. Coloca o estado em Saiu. | Quando o cliente já saiu. | Por volta das 23:59, o Jimani coloca por si em Saiu um cliente que chegou e pagou na totalidade. Um cliente que não pagou continua em Chegou. |
| Confirmar | O botão grande no canto inferior direito num pedido. Confirma a reserva; o cliente recebe então o e-mail de confirmação. | Depois de avaliar um pedido. | - |
| Reserva aberta | Abre a janela Atualizar reserva com todos os dados. Numa reserva sem estado seguinte, é o botão grande no canto inferior direito; caso contrário, está em Mais. | Para alterar a data, a hora, a mesa ou os dados. | - |
| Cancelar | Botão vermelho no canto inferior esquerdo. Cancela a reserva. Se fizer parte de uma combinação, o Jimani pergunta se cancela apenas esta parte ou toda a combinação. | Quando o cliente desmarca ou quando tem de desmarcar. | Já não é possível se o cliente já chegou ou saiu, ou se a mesa já está posta. |
| Mais | Um menu com as restantes ações: Registar pedido, Pagamento, No-show, Enviar e-mail, Imprimir (PDF) ou Imprimir talão, e Reserva aberta. | Num telemóvel, todas as ações estão aqui. | - |
| Registar pedido | Abre a caixa nesta reserva para registar um pedido. | Depois de o cliente ter chegado. | Apenas com uma caixa ligada e no dia da reserva. |
| Pagamento | Mostra o montante em aberto. Se houver uma conta de caixa aberta, a caixa abre com a janela de pagamento. Caso contrário, escolhe Numerário, Pagar mais tarde ou Outro. | Quando o cliente paga. | O botão só aparece se ainda houver um montante em aberto. |
| No-show | Coloca a reserva em No-show. O nome segue o nome do estado do seu estabelecimento. | Quando o cliente não veio. | Apenas numa reserva confirmada que ainda não chegou. |
| Enviar e-mail | Abre a janela Enviar e-mail para enviar um e-mail a partir dos seus modelos, se quiser com um texto adaptado. | Para voltar a enviar uma confirmação. | Apenas se o cliente tiver um endereço de e-mail. |
| Imprimir (PDF) | Sem impressora de talões ligada: abre o PDF da reserva para imprimir. Com impressora de talões, o botão chama-se Imprimir talão e o talão da reserva sai na impressora. | Para um exemplar em papel. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como coloco um cliente em chegou ou saiu?
- Como cancelo uma reserva?
- Posso registar um pedido a partir de uma reserva?
- Como imprimo um talão de uma reserva?

**Palavras-chave:** informações da reserva, cliente chegou, cliente saiu, cancelar reserva, registar pedido reserva, pagar reserva, imprimir talão reserva

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?](reserveringsoverzicht.md), [O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?](../faq/no-show-automatisch-en-handmatig.md)

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# Como bloqueio a chegada ou a partida em determinados dias?

**Resposta:** Há duas formas. Para dias avulsos ou um período, crie em Gestão do hotel > Limitação temporal uma restrição com as datas e escolha se o check-in, o check-out ou ambos ficam bloqueados. Para dias da semana fixos num plano tarifário, utilize Sem chegada em e Sem partida em no plano.

**Explicação:**

- **Limitação temporal, passo 1.** Vá a Gestão do hotel > Limitação temporal e clique no sinal de mais. Dê um Nome (só para si, por exemplo Feriados ou Manutenção) e escolha Sim ou Não em Neste dia não é possível fazer check-in e Neste dia não é possível fazer check-out.
- **Passo 2.** Escolha a que tipos ou quartos a restrição se aplica. Coloque Bloqueado pelo tipo de quarto em Sim para escolher tipos, ou em Não para escolher quartos ou chalés individuais.
- **Passo 3.** Escolha as datas: dias avulsos, semanas ou meses, clicando neles. Clique em Guardar.
- **Apenas chegada ou apenas partida.** Se apenas uma das duas estiver em Sim, um hóspede não pode chegar (ou partir) nesse dia no widget. Na receção, em Criar reserva, é permitido.
- **Ambas em Sim.** Então o quarto fica fechado essas noites: ninguém o pode reservar, nem na receção. Útil para manutenção. Se tiver ligado um quarto por iCal, o Jimani cria também por si um bloqueio destes para as noites que estão ocupadas noutro site.
- **Por dia da semana num plano.** Abra o plano tarifário e escolha em Sem chegada em ou Sem partida em os dias da semana (segunda a domingo). Isto aplica-se apenas a esse plano e apenas online.
- **Desativar temporariamente.** Coloque Ativo em Não para desativar uma restrição sem a eliminar.

**Exemplo:** Fecha o quarto 7 de 10 a 14 de março para obras de pintura: Limitação temporal Manutenção, check-in e check-out ambos em Sim, quartos individuais, quarto 7, as datas de 10 a 14 de março inclusive.

**Perguntas relacionadas:**

- Como impeço que os hóspedes cheguem ao sábado?
- Como bloqueio o check-in nos feriados?
- Posso não permitir o check-out em determinados dias?
- Como defino sem chegada em determinados dias da semana num só plano tarifário?

**Palavras-chave:** bloquear quarto, sem chegada ao domingo, fechar quarto para manutenção, dias bloqueados hotel, cta ctd, feriados

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Limitação temporal na Gestão do hotel?](../naslag/hotel-tijdsbeperking.md), [O que é um plano tarifário e como crio uma tarifa flexível ou não reembolsável?](tariefplannen.md)

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# Quanto custa cancelar uma reserva de hotel?

**Resposta:** Depende do plano tarifário com que o hóspede reservou. Num plano flexível, o cancelamento é gratuito até ao número de dias antes da chegada que definir; depois disso, o hóspede paga a percentagem que definir em Custos de cancelamento após esse prazo. Num plano não reembolsável não há período gratuito.

**Explicação:**

- **Configurar.** Abra Gestão do hotel > Planos tarifários e clique num plano. Em Cancelar constam Reembolsável, Cancelamento gratuito até (dias antes da chegada) e Custos de cancelamento após esse prazo.
- **Período gratuito.** Até tantos dias antes da chegada, o cancelamento é gratuito. 0 significa: gratuito até ao próprio dia de chegada, inclusive. O número de dias vai de 0 a 365.
- **Depois.** O hóspede paga a percentagem que indicou, sobre o montante da estadia: as noites, o pequeno-almoço e os suplementos. A taxa turística não conta, porque só é devida numa estadia efetiva. 100 é o montante total.
- **Não reembolsável.** Coloque Reembolsável em Não: então não há período gratuito e o cancelamento custa sempre a percentagem (por predefinição, o montante total).
- **Fixado na reserva.** A regra do plano é guardada na reserva no momento em que se reserva. Se alterar o plano mais tarde, as reservas existentes não mudam.
- **Cancelar propriamente dito.** Abra a reserva em Hotel e clique em Cancelar. O Jimani mostra os custos desse momento (Taxa de cancelamento segundo o plano tarifário) ou Cancelar é agora gratuito, e pergunta o Motivo do cancelamento. Confirme com Sim, cancelar. O cancelamento só é possível enquanto o hóspede não tiver feito o check-in.
- **Dinheiro.** Cancelar coloca a reserva em Cancelado e guarda o motivo e quem a cancelou. O Jimani mostra a taxa de cancelamento, mas não a cobra por si nem reembolsa nada. O que o hóspede já pagou e o que deve em custos, trata por si.
- **No-show.** Depois do dia de chegada aplica-se sempre a percentagem, mesmo que o plano tivesse um período gratuito.

**Exemplo:** Plano flexível com 2 dias gratuitos e 100% depois, estadia de 3 noites a 100 €. Se o hóspede cancelar 3 dias antes da chegada, não custa nada. Se cancelar 1 dia antes da chegada, custa 300 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto paga um hóspede se cancelar a reserva do quarto?
- Como defino o cancelamento gratuito até alguns dias antes da chegada?
- Como funciona uma tarifa não reembolsável no cancelamento?
- Que percentagem posso cobrar se alguém cancelar tarde?

**Palavras-chave:** cancelar reserva de hotel, taxa de cancelamento hotel, cancelamento gratuito, não reembolsável, no-show hotel

**Artigos relacionados:** [O que é um plano tarifário e como crio uma tarifa flexível ou não reembolsável?](tariefplannen.md), [Como funcionam as reservas do hotel, o planeador de quartos e o painel lateral Criar reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md)

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# Posso ligar um channel manager como o Channex?

**Resposta:** Ainda não. Uma ligação com o Channex, um channel manager que mantém automaticamente preços e disponibilidade iguais, não está disponível no Jimani. O que é possível é ligar o Booking.com, o Airbnb e outros sites com calendários iCal. Se quiser mais, pergunte-nos pela ligação com o Channex.

**Explicação:**

- **O que existe agora.** Os calendários iCal por quarto ou chalé trocam apenas ocupado e livre e são atualizados de 15 em 15 minutos. Consulte [Como ligo o Booking.com ou o Airbnb aos meus quartos?](ical-booking-airbnb.md).
- **O que o iCal não faz.** Preços, estadia mínima e disponibilidade não são transmitidos, e se alguém reservar nesses 15 minutos a mesma noite noutro site, pode resultar numa reserva duplicada. O Jimani assinala-a, mas não a consegue evitar.
- **Channex.** Na janela Calendários iCal consta a dica: Aluga através de mais sites e quer manter preços e disponibilidade iguais de imediato, sem reservas duplicadas? Pergunte-nos pela ligação com o Channex (channel manager). Ainda não existe um mosaico nem uma definição para o Channex.
- **Até lá.** Mantenha o número de sites reduzido, deixe os calendários iCal ativados e verifique a mensagem Reserva duplicada nos seus quartos.
- **Perguntas.** Se quiser saber quando chega a ligação com o Channex, contacte o Jimani.

**Exemplo:** Aluga através do seu próprio widget, do Booking.com e do Airbnb. Com o iCal, as suas noites ficam fechadas em todo o lado após, no máximo, 15 minutos. Os preços continua a definir em cada site por si.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar um channel manager ao Jimani?
- Existe uma ligação com o Channex?
- Como mantenho preços e disponibilidade iguais ao Booking.com?
- Que ligações com sites de reservas existem neste momento?

**Palavras-chave:** channex, channel manager, ligação booking.com, ligação airbnb, gestão de canais, sincronizar preços

**Artigos relacionados:** [Como ligo o Booking.com ou o Airbnb aos meus quartos?](ical-booking-airbnb.md), [Como ativo o módulo de hotel e o que recebo?](hotelmodule-aanzetten.md)

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# Como cobro um adulto ou uma criança adicional?

**Resposta:** No tipo define para quantas pessoas se aplica o preço por noite (Preço aplicável a). Por cada pessoa acima disso, preenche na tabela Épocas e preços um montante por noite em Adulto adicional ou Criança adicional. O Jimani soma-o automaticamente ao reservar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Gestão do hotel > Tipos, clique no tipo e, em Capacidade, defina o número em Preço aplicável a, por exemplo 2. Defina também Adultos, Crianças e Número máximo de pessoas; ninguém pode reservar mais pessoas do que o máximo.
- **Passo 2.** Vá a Gestão do hotel > Planos tarifários. À direita, na tabela Épocas e preços, preencha em Adulto adicional e Criança adicional quanto custa por noite uma pessoa adicional.
- **Como o Jimani calcula.** Os adultos adicionais são os adultos acima do número em Preço aplicável a. Uma criança ocupa primeiro um lugar gratuito, se ainda houver lugar abaixo desse número; só acima disso a criança paga o montante de Criança adicional.
- **Uma pessoa.** Não está definido no ecrã Gestão do hotel nenhum desconto para quem viaja sozinho; o preço por noite mantém-se.
- **O que o hóspede vê.** Ao escolher Adultos e Crianças no widget, o preço adapta-se.
- **Pequeno-almoço e taxa turística.** Contam por pessoa. Um pequeno-almoço num plano custa por pessoa e por noite, e a taxa turística depende de adultos e crianças.

**Exemplo:** O preço aplica-se a 2 pessoas: 100 € por noite. Adulto adicional custa 25 €, Criança adicional 10 €. Dois adultos e uma criança num quarto para 2 pagam 110 € por noite. Um adulto com uma criança paga 100 €: a criança cabe nas duas.

**Perguntas relacionadas:**

- Como cobro um suplemento por um hóspede adicional no quarto?
- Como defino um preço separado para crianças?
- Para quantas pessoas se aplica o preço por noite?
- O suplemento por pessoas adicionais é somado automaticamente?

**Palavras-chave:** pessoa adicional, criança adicional, suplemento hóspede adicional, preço por pessoa hotel, ocupação do quarto, crianças no quarto

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por noite e os preços sazonais?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Como funcionam o separador Tipos e a janela Tipo na Gestão do hotel?](../naslag/hotel-types.md)

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# Como vendo extras como estacionamento ou um cesto de pequeno-almoço numa estadia?

**Resposta:** Em Gestão do hotel > Produtos, crie um Produto extra com nome, preço e IVA. No widget do hotel, o hóspede escolhe no passo Extras quantos quer; o montante soma-se à estadia. Funciona realmente: o widget obtém os seus próprios produtos, o preço vem do servidor.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão do hotel > Produtos, clique no sinal de mais e escolha Produto extra.
- **Passo 2.** Preencha Nome e Descrição (por idioma, se tiver mais idiomas) e, se necessário, adicione uma imagem. O hóspede lê a descrição ao reservar.
- **Passo 3.** Preencha o Preço e o IVA. É o preço que o hóspede paga no widget.
- **Passo 4.** Em Quantidade máxima a vender, indique quantos o hóspede pode escolher no máximo; 0 significa sem limite (no widget, no máximo 99). Coloque Não pode exceder o número de hóspedes em Sim se for por pessoa, como um cesto de pequeno-almoço. Clique em Guardar.
- **O que o hóspede vê.** Depois de escolher o tipo e a tarifa, o widget mostra Complete a sua estadia com os seus Produtos extra, com mais e menos e o preço. O que escolhe entra no total e na conta.
- **Na receção.** No painel lateral Criar reserva, os Produtos extra não aparecem; destinam-se à reserva online.
- **Desativar.** Coloque Ativo em Não para deixar de oferecer um produto, ou elimine-o.

**Exemplo:** Estacionamento por 8 € com Quantidade máxima a vender em 1. Um hóspede escolhe Estacionamento no widget e paga 8 € extra.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo estacionamento numa estadia?
- Um hóspede pode acrescentar um cesto de pequeno-almoço no widget do hotel?
- Onde crio extras para hóspedes?
- Como escolhe um hóspede extras ao reservar?

**Palavras-chave:** produtos extra hotel, vender estacionamento, venda adicional quarto, cesto de pequeno-almoço, upsell reserva de hotel, extra na reserva

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Produtos: Pequeno-almoço, Check-in antecipado, Check-out tardio e Produto extra?](../naslag/hotel-producten.md), [Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?](online-boeken-door-gast.md)

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# Como ativo o módulo de hotel e o que recebo?

**Resposta:** Em Definições > Extensões, ative o cartão Módulo de Hotel. Depois, Hotel, Gestão do hotel e Limpeza passam a constar do seu menu e recebe em Definições os mosaicos do hotel. O Módulo de Hotel não tem mensalidade.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Extensões, procure o cartão Módulo de Hotel e ative-o. Check-in online e iCal são cartões separados nas mesmas extensões; ative-os se os quiser utilizar.
- **Passo 2.** Veja o menu: passa a constar Hotel (as reservas e o planeador de quartos), Gestão do hotel (tipos, quartos, preços) e Limpeza.
- **Passo 3.** Comece em Gestão do hotel por uma categoria, depois um tipo, depois os quartos e depois os preços. Os passos constam de [Como crio tipos e quartos ou chalés?](types-en-kamers-aanmaken.md).
- **Passo 4.** Veja em Definições: os mosaicos Avançado, Check-in online, Códigos e chaves e Calendários iCal em Clientes e reservas, Pagamento online e Registo de hóspedes e taxa turística em Dinheiro e números, e Limpeza em O seu negócio.
- **O que recebe.** Um planeador de quartos com arrastar, um painel lateral para reservar por si, planos tarifários com preços sazonais, um widget do hotel onde os hóspedes reservam e pagam por si, check-in online com registo de hóspedes, taxa turística, limpeza, códigos de acesso e iCal.
- **Custos.** O Módulo de Hotel é gratuito (consulte [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md)).
- **Para quem.** Um hotel, alojamento local ou parque de férias. Em Definições > Clientes e reservas > Avançado escolhe se é um Hotel ou um Parque de férias; um parque vê Chalé em vez de Quarto em todo o lado.

**Exemplo:** Um alojamento local com quatro quartos ativa o Módulo de Hotel, cria a categoria Quartos, dois tipos (Quarto duplo e Quarto familiar), adiciona os quartos 1 a 4 e preenche os preços. Depois, a equipa pode criar reservas em Hotel.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ativo o módulo de hotel?
- Quanto custa o módulo de hotel?
- O que recebo ao ativar o módulo de hotel?
- Onde encontro Gestão do hotel e Limpeza no menu?

**Palavras-chave:** ativar módulo de hotel, software de hotel, sistema de reservas alojamento local, software parque de férias, alugar quartos online, preço do módulo de hotel

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](../naslag/hotel-beheer.md), [Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?](online-boeken-door-gast.md)

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# Como ligo o Booking.com ou o Airbnb aos meus quartos?

**Resposta:** Com calendários iCal. Ative a extensão iCal em Definições > Extensões e escolha nesse cartão Configurar para abrir os calendários iCal (ou procure "iCal" em Pesquisar uma definição…). Por quarto ou chalé, cola o Export-adres no Booking.com ou no Airbnb (importar calendário) e cola o endereço do calendário deles em Adicionar endereço de importação. As noites ocupadas passam então nos dois sentidos, de 15 em 15 minutos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Definições > Extensões, ative o cartão iCal. Sem essa extensão, a janela diz A integração iCal está desativada.
- **Passo 2. O seu calendário para o outro site.** Abra Calendários iCal. Cada quarto ou chalé tem o seu próprio Export-adres. Clique em Copiar e cole o endereço no Booking.com ou no Airbnb ao importar um calendário. Não partilhe este endereço: quem o tiver vê quando está ocupado. Contém apenas ocupado ou livre, sem nomes.
- **Passo 3. O calendário deles para o Jimani.** No Booking.com ou no Airbnb, obtenha o endereço de exportação do calendário desse quarto. Cole-o no quarto em Adicionar endereço de importação e clique no sinal de mais. O Jimani acrescenta a origem (Booking.com, Airbnb, VRBO ou o nome do site).
- **O que acontece depois.** O Jimani obtém cada endereço de 15 em 15 minutos. As noites que aí estão ocupadas ficam fechadas no seu lado: ninguém pode reservar esse quarto nessas noites. Junto ao endereço vê Obtido com a hora e o número de períodos bloqueados. Com Obter agora obtém-no de imediato.
- **Noites ocupadas para o exterior.** As suas reservas Jimani e noites fechadas constam do endereço de exportação, de 30 dias atrás até dois anos à frente.
- **Reserva duplicada.** O iCal troca apenas ocupado e livre e é lento. Se alguém reservar nesses 15 minutos a mesma noite noutro site, tem uma reserva duplicada. O Jimani assinala-a junto ao endereço como Reserva duplicada na data, mas não a consegue evitar. O Jimani mantém as noites fechadas; resolve-a você.
- **A obtenção falha?** Então surge Falha ao obter com o motivo e os bloqueios antigos mantêm-se. Um endereço tem de começar por https:// (ou http://) e não pode apontar para a sua própria rede.
- **Manter preços ou disponibilidade iguais.** O iCal não o consegue fazer. Consulte [Posso ligar um channel manager como o Channex?](channex.md).

**Exemplo:** Liga o quarto 3 ao Booking.com. Um hóspede reserva através do Booking.com de 10 a 12 de outubro. Em 15 minutos, o quarto 3 fica fechado no Jimani para essas noites e ninguém o pode reservar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como sincronizo os meus quartos com o Booking.com ou o Airbnb?
- Como evito reservas duplicadas entre sites diferentes?
- O que é uma ligação iCal e como a configuro?
- Onde colo a ligação do calendário do Booking.com?

**Palavras-chave:** ical hotel, ligar booking.com, ligar airbnb, sincronizar calendário, evitar reserva duplicada, ligar canais

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Códigos e chaves e Calendários iCal?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [Posso ligar um channel manager como o Channex?](channex.md)

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# Como faço o check-in e o check-out de um hóspede?

**Resposta:** Vá a Hotel > Vista de lista. Em Chegadas hoje clique em Check-in, em Alojados e Partidas hoje em Check-out. Se no check-out ainda houver um montante em aberto, a caixa abre com a conta de check-out; depois de cobrar, o hóspede fica em Check-out efetuado.

**Explicação:**

- **Check-in.** Na Vista de lista, junto a um hóspede em Chegadas hoje, clique em Check-in, ou abra a reserva e clique em Check-in no canto inferior direito. O estado passa a Check-in feito. É possível em Confirmado, Opção e No show.
- **Quarto não pronto.** Se o quarto ainda não estiver pronto (Sujo, Em curso, ou Limpo quando quer verificar primeiro), o Jimani pergunta Fazer o check-in na mesma? com, por exemplo, O quarto 12 ainda não está pronto (Sujo). Escolha Sim, fazer o check-in para continuar.
- **Check-out sem montante em aberto.** Clique em Check-out. Se tudo foi pago antecipadamente, o hóspede fica logo em Check-out efetuado.
- **Check-out com montante em aberto.** A caixa abre com a conta de check-out do hóspede: as noites, extras, tudo o que foi lançado no quarto, a taxa turística, menos o que já foi pago. Cobre com os botões de pagamento habituais. Depois, o hóspede fica em Check-out efetuado.
- **Depois do check-out.** O quarto recebe o estado Sujo e passa para a página Limpeza.
- **Check-in online feito.** Um hóspede que fez o check-in online e pagou é registado automaticamente no dia de chegada se o quarto estiver pronto. Se o quarto ainda não estiver pronto, o hóspede mostra A aguardar limpeza e o check-in realiza-se por si assim que o quarto estiver pronto.
- **Não compareceu.** Se o dia de chegada já passou, coloque No-show em Sim na reserva. Para um hóspede que ainda hesita, utilize Opção.
- **Cancelar.** Não é possível cancelar um hóspede que já fez o check-in.

**Exemplo:** Um hóspede pagou o sinal e parte hoje. Clica em Check-out: a caixa abre com o montante restante. Depois de cobrar, fica em Check-out efetuado e o quarto passa a Sujo.

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço o check-in de um hóspede à chegada?
- Como faço o check-out de um hóspede e cobro?
- Onde vejo quem chega ou parte hoje?
- O que acontece se no check-out ainda houver um montante em aberto?

**Palavras-chave:** check-in de hóspede, check-out de hóspede, conta de check-out, quarto sujo após partida, cobrar hotel, no-show

**Artigos relacionados:** [Como funcionam as reservas do hotel, o planeador de quartos e o painel lateral Criar reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Como funciona a limpeza de quartos e chalés?](schoonmaak.md)

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# Onde defino as horas de check-in e de check-out?

**Resposta:** Em Gestão do hotel > Horário de funcionamento pode definir por dia uma hora de check-in, uma hora de check-out, uma hora de check-in antecipado e uma hora de check-out tardio. Atenção: neste momento, uma nova reserva recebe as horas fixas 15:00 para o check-in e 10:00 para o check-out, também no widget do hotel.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão do hotel > Horário de funcionamento. Na parte superior escolha o ano (este ano e os dois seguintes) e o mês.
- **Passo 2.** Defina por dia a Hora de check-out, a Hora de check-out tardio, a Hora de check-in antecipado e a Hora de check-in com o seletor de horas. Com Check-out possível e Check-in possível determina com Sim ou Não se isso é possível nesse dia.
- **Passo 3.** Não precisa de guardar nada: As alterações são guardadas automaticamente. A hora de check-out tardio não pode ser anterior à hora de check-out e a hora de check-in antecipado não pode ser posterior à hora de check-in.
- **Muitos dias de uma vez.** Descarregue os dias com o ícone do Excel, adapte as horas e volte a ler o ficheiro com Selecionar ficheiro Excel. O ficheiro tem de conter todos os dias deste ano e dos dois anos seguintes.
- **O que uma reserva utiliza agora.** Uma reserva do widget do hotel ou de Criar reserva recebe as horas fixas 15:00 e 10:00.
- **Horas para os hóspedes.** O que diz aos seus hóspedes sobre as horas de check-in e de check-out coloca-o na Descrição do tipo.

**Exemplo:** Define ao sábado a Hora de check-in antecipado para as 12:00. No separador Horário de funcionamento consta então 12:00 nesse dia.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino a hora de check-in e a hora de check-out?
- Posso definir o check-in antecipado ou o check-out tardio por dia?
- Porque aparece numa nova reserva sempre check-in às 15:00?
- Posso alterar a hora de check-out?

**Palavras-chave:** hora de check-in, hora de check-out, horário do hotel, hora de check-in antecipado, hora de check-out tardio, definir hora de check-in

**Artigos relacionados:** [Como funciona o Horário de funcionamento do hotel?](../naslag/hotel-openingstijden.md), [Como ofereço pequeno-almoço, check-in antecipado ou check-out tardio?](ontbijt-en-extras.md)

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# Posso usar chalé em vez de quarto no meu parque de férias?

**Resposta:** Sim. Vá a Definições > Clientes e reservas > Avançado e escolha em Tipo de negócio Parque de férias. O Jimani passa então a chamar às suas unidades Chalé na Gestão do hotel, no planeador de quartos, no widget e na caixa. A palavra pode ainda ser alterada, em separado, em Palavra para uma unidade.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Definições > Clientes e reservas > Avançado.
- **Passo 2.** Escolha em Tipo de negócio Hotel ou Parque de férias. Um hotel aluga quartos, um parque de férias aluga chalés, lodges ou bungalows.
- **Passo 3.** Se necessário, defina em Palavra para uma unidade a opção Quarto ou Chalé. Se escolher Parque de férias, a palavra passa automaticamente para Chalé.
- **O que muda.** O separador Quartos chama-se Chalés, o botão Adicionar quarto passa a Adicionar chalé, e o hóspede lê no widget Reserve o seu chalé em vez de Reserve o seu quarto.
- **Guardar.** Cada escolha é guardada de imediato. Feche a janela com Concluído.

**Exemplo:** Um parque de férias com 30 bungalows escolhe Parque de férias. O separador passa a chamar-se Chalés e o hóspede reserva um chalé.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso mudar a palavra quarto para chalé no meu parque de férias?
- Como defino que sou um parque de férias?
- Onde altero a palavra para uma unidade?
- Chalé é mostrado em todo o lado, também no widget e na caixa?

**Palavras-chave:** chalé em vez de quarto, configurar parque de férias, alugar bungalows, lodge, alterar a palavra quarto, software de casas de férias

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Avançado, Pagamento online, Check-in online e Limpeza do hotel?](../naslag/hotel-instellingen.md), [Como crio tipos e quartos ou chalés?](types-en-kamers-aanmaken.md)

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# Como desloco ou prolongo uma reserva no planeador de quartos?

**Resposta:** Vá a Hotel > Visão geral e arraste a barra da reserva para outro quarto para mudar, ou arraste a margem da barra para prolongar ou encurtar. Guarda-se de imediato. Se não couber, recebe uma mensagem e a barra volta ao sítio.

**Explicação:**

- **Mudar.** Arraste a barra para outro quarto. Também pode ser para um quarto de outro tipo; o preço é então recalculado com o plano tarifário da reserva.
- **Prolongar ou encurtar.** Arraste a margem esquerda ou direita da barra. O preço é recalculado para as novas noites.
- **Verificação.** O Jimani verifica, no momento em que solta, se o quarto está livre nessas noites. Ocupado ou fechado não é possível; estadia mínima, sem chegada e sem partida não se aplicam na receção.
- **Já com check-in feito.** Um hóspede que já fez o check-in pode ser prolongado, encurtado e mudado, mas a data de chegada já não pode ser deslocada. Uma reserva cancelada ou com check-out efetuado já não pode ser deslocada.
- **Vista.** Escolha 7, 14 ou 30 dias, avance ou recue um dia com o menos e o mais, e utilize Ecrã inteiro para ter mais espaço. Uma barra mostra o nome do hóspede na cor do seu estado.
- **Reserva sem quarto.** Se houver uma reserva sem quarto (antiga, ou reservada através de um tipo), esta aparece na parte superior da visão geral; clique nela para abrir a janela.

**Exemplo:** Um hóspede quer ficar mais uma noite. Arrasta a margem direita da barra dele um dia para a direita. Se o quarto estiver livre nessa noite, a nova data de partida fica logo registada e o preço é ajustado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como mudo um hóspede para outro quarto?
- Como prolongo uma estadia no planeador de quartos?
- Posso encurtar uma reserva arrastando?
- O que acontece se o novo quarto não estiver livre?

**Palavras-chave:** deslocar reserva, trocar de quarto, prolongar estadia, arrastar no planeador de quartos, mudar hóspede, encurtar estadia

**Artigos relacionados:** [Como funcionam as reservas do hotel, o planeador de quartos e o painel lateral Criar reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Como faço o check-in e o check-out de um hóspede?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# Como adiciono muitos quartos ou chalés de uma só vez?

**Resposta:** Vá a Gestão do hotel > Quartos (ou Chalés) e clique no sinal de mais duplo, Adicionar vários. Escolha o tipo, preencha em Do número o primeiro número e em Até ao número (inclusive) o último, e clique em Adicionar. Pode criar no máximo 200 números de cada vez.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Crie primeiro o tipo. O sinal de mais duplo só aparece no separador quando existe um tipo.
- **Passo 2.** Clique no sinal de mais duplo e escolha o Tipo. Todos os novos quartos recebem esse tipo.
- **Passo 3.** Preencha Do número e Até ao número (inclusive), por exemplo 101 e 120, ou A1 e A12. O prefixo e o sufixo (as letras) têm de ser iguais nos dois. Os zeros à esquerda mantêm-se: de H-01 a H-10 dá H-01, H-02 e assim sucessivamente.
- **Passo 4.** Preencha, se quiser, Zona e Piso; aplica-se a todos os novos quartos.
- **Passo 5.** Por baixo do formulário consta que números vão ser acrescentados. Clique em Adicionar.
- **Números existentes.** Um número que já existe é ignorado, os restantes são criados. Se todos os números já estiverem em uso, recebe Este número já existe.
- **Muitos quartos com Excel.** No separador há também os botões Importar e Exportar para ler quartos de um ficheiro Excel.

**Exemplo:** Um hotel com 20 quartos iguais escolhe o tipo Quarto duplo, preenche 101 e 120 e clica em Adicionar: os 20 ficam criados de uma só vez.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono 50 quartos ao mesmo tempo?
- Posso criar uma série de números de quarto de uma só vez?
- Quantos quartos posso adicionar no máximo de uma só vez?
- Como crio muitos chalés ao mesmo tempo?

**Palavras-chave:** adicionar vários quartos, quartos em massa, série de números de quarto, criar 20 quartos, adicionar chalés de uma vez

**Artigos relacionados:** [Como funcionam os separadores Quartos e Chalés e a janela Adicionar vários?](../naslag/hotel-eenheden.md), [Como crio tipos e quartos ou chalés?](types-en-kamers-aanmaken.md)

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# Como obtenho o registo de hóspedes e a taxa turística para o município?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Registo de hóspedes e taxa turística e clique no botão Registo de hóspedes ou Taxa turística. Escolha o período e descarregue o ficheiro Excel. Também pode descarregá-los com o ícone do Excel na parte superior de Hotel.

**Explicação:**

- **Registo de hóspedes.** Por estadia no período, o hóspede principal e os acompanhantes, com nacionalidade, data de nascimento e documento de identificação do check-in online. As reservas canceladas e os hóspedes que não vieram (no show) não contam.
- **Taxa turística.** A taxa turística por mês sobre as noites do período. O montante de uma reserva é repartido pelos meses na proporção das noites, de modo que os meses somados dão exatamente o montante da reserva.
- **Como descarregar.** Abra o mosaico Registo de hóspedes e taxa turística e clique, na parte inferior, em Registo de hóspedes ou Taxa turística. A janela de exportação abre com o período; escolha as datas e descarregue. Ou clique em Hotel no ícone do Excel e escolha o tipo de exportação: reservas, registo de hóspedes ou taxa turística.
- **Um bom registo de hóspedes.** Deixe os seus hóspedes fazer o check-in online: assim são eles que preenchem o registo. Na receção, preenche-o em Estadia > Registo de hóspedes > Editar. Consulte [Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?](online-inchecken.md).
- **Exportar reservas.** O mesmo botão em Hotel também exporta as próprias reservas, com um filtro por estado.

**Exemplo:** No primeiro dia do mês, obtém o registo de hóspedes do mês anterior para o município e a taxa turística por mês para a sua declaração.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde descarrego o registo de hóspedes para o município?
- Como obtenho uma visão geral da taxa turística entregue?
- Como exporto o registo de hóspedes para Excel?
- Onde encontro a taxa turística por período?

**Palavras-chave:** registo de hóspedes, registo de hóspedes município, declaração de taxa turística, excel hóspedes, registo de estrangeiros, exportação hotel

**Artigos relacionados:** [Como defino a taxa turística para o meu hotel ou parque de férias?](toeristenbelasting.md), [O que consta do separador Estadia e o que preenche o hóspede em Check-in online?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md)

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# Um hóspede pode pagar só à chegada em vez de online?

**Resposta:** Sim. Vá a Definições > Dinheiro e números > Pagamento online e escolha Nenhum: a reserva fica logo confirmada e o hóspede paga na caixa. Pode também escolher Total (o montante todo online) ou Sinal (uma percentagem agora, o resto à partida).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Definições > Dinheiro e números > Pagamento online.
- **Passo 2.** Escolha Total, Sinal ou Nenhum. A escolha é guardada de imediato.
- **Passo 3.** Se escolher Sinal, preencha em Sinal % a parte que o hóspede paga ao reservar (1 a 100). Se a deixar vazia, o Jimani utiliza 30%.
- **Como funciona.** Online, o hóspede paga através da Mollie no widget do hotel. Se não pagar em 15 minutos, a reserva caduca e o quarto volta a ficar livre. Em Sinal, paga o resto à chegada ou à partida na caixa.
- **Sem a Mollie.** Se não houver uma Mollie ligada, o widget não permite pagar online. A reserva fica então logo confirmada e o hóspede paga à chegada, mesmo que tenha escolhido Total.
- **Na receção.** Em Criar reserva, Pagamento regista apenas o que o hóspede pagou: Pagar agora, Sinal ou À chegada. A cobrança faz-se na caixa.
- **Tipo temporariamente fora do online.** Quer deixar de oferecer um tipo online temporariamente? No tipo, coloque Mostrar no widget em Não. Na receção, o tipo ainda pode ser reservado.

**Exemplo:** Escolhe Sinal com 30%. Uma estadia de 400 € dá online um pagamento de 120 €; os restantes 280 € cobra-os à partida.

**Perguntas relacionadas:**

- Um hóspede pode pagar à chegada em vez de online?
- Como deixo os hóspedes pagar apenas um sinal?
- Posso definir que o montante total é pago online?
- A reserva fica logo confirmada se o hóspede não pagar online?

**Palavras-chave:** pagar à chegada hotel, sinal hotel, pré-pagamento online quarto, mollie hotel, ocultar temporariamente tipo de quarto

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Avançado, Pagamento online, Check-in online e Limpeza do hotel?](../naslag/hotel-instellingen.md), [Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?](online-boeken-door-gast.md)

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# Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?

**Resposta:** No widget do hotel do seu site, o hóspede percorre de cinco a sete passos: Datas, Quarto (ou Chalé), Tarifa, Lugar, Extras, Dados e Pagamento ou Confirmar. Lugar e Extras só aparecem se os tiver configurado. Todos os preços e a disponibilidade vêm em direto do Jimani; o hóspede não pode reservar nada que não esteja livre.

**Explicação:**

- **Datas.** Em Quando chega? o hóspede escolhe no calendário um dia de chegada e um dia de partida e, em Quantas pessoas?, o número de Adultos e Crianças. Se escolher um dia em que não é possível, por exemplo por causa de uma Limitação temporal ou de Sem chegada em, o widget indica Não é possível chegar neste dia ou Não é possível partir neste dia.
- **Quarto ou Chalé.** Vê os seus tipos com fotografias, comodidades, Máx. pessoas e quantos ainda estão livres (por exemplo, Resta 1 quarto). Só aparecem tipos com Mostrar no widget em Sim.
- **Tarifa.** Por tipo, vê os seus planos tarifários que são Reservável online, com o preço, a regra de cancelamento e se inclui pequeno-almoço. Consulte [O que é um plano tarifário?](tariefplannen.md).
- **Lugar.** Apenas se ativou a planta: o hóspede escolhe por si um quarto, com o suplemento, ou deixa o Jimani escolher. Consulte [Um hóspede pode escolher o seu próprio quarto ou chalé numa planta?](plattegrond-zelf-kiezen.md).
- **Extras.** Complete a sua estadia com os seus Produtos extra, apenas se os tiver. Consulte [Como vendo extras como estacionamento?](extra-producten.md).
- **Dados.** Primeiro nome, Apelido, Endereço de e-mail, Número de telefone e uma Observação ou pedido (opcional). Aceita as condições e a política de cancelamento desta tarifa.
- **Pagamento ou Confirmar.** O que o hóspede paga define-o em Definições > Dinheiro e números > Pagamento online: o montante total, um sinal ou nada. Consulte [Um hóspede pode pagar só à chegada em vez de online?](online-betalen.md). Se o hóspede pagar, o Jimani mantém o quarto durante 15 minutos até o pagamento chegar; depois, a reserva caduca.
- **Depois.** O widget mostra A sua reserva está confirmada com o Número de reserva, e é enviada uma confirmação por e-mail ao hóspede. Se o Check-in online estiver ativado, o e-mail contém a ligação para fazer o check-in online. A taxa turística consta do total ou à parte, conforme definiu.
- **Reservas duplicadas não são possíveis.** A verificação final faz-se no momento da reserva. Se o quarto acabou de ser reservado, o widget indica-o e o hóspede escolhe de novo. Se o preço acabou de mudar, mostra o novo total.

**Exemplo:** Um hóspede escolhe de sexta a domingo para 2 adultos, escolhe o Quarto duplo com o plano Flexível, acrescenta Estacionamento, preenche os seus dados e paga o sinal de 30%. Recebe uma confirmação.

**Perguntas relacionadas:**

- Como reserva um hóspede um quarto através do meu site?
- Que passos percorre um hóspede no widget do hotel?
- Um hóspede pode reservar um quarto que não está livre?
- Os preços e a disponibilidade vêm em direto do Jimani?

**Palavras-chave:** reservar quarto online, widget do hotel, widget de reservas hotel, hóspede reserva quarto, reservar site do hotel, reservar casa de férias online

**Artigos relacionados:** [Como ativo o módulo de hotel e o que recebo?](hotelmodule-aanzetten.md), [Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?](online-inchecken.md)

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# Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?

**Resposta:** Em Definições > Extensões, ative o cartão Check-in online. Depois, cada hóspede recebe no seu e-mail de confirmação uma ligação para a página Check-in online, onde preenche o registo de hóspedes, tira uma fotografia do seu documento de identificação e, se for caso disso, paga o montante em aberto. Também pode enviar a ligação por si.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a extensão Check-in online. Depois abra Definições > Clientes e reservas > Check-in online.
- **Passo 2.** Escolha se pede uma Foto do documento de identificação, se o hóspede tem de pagar o montante em aberto (Cobrar o valor em dívida) e ao fim de quantos dias as fotografias são apagadas em Guardar fotos de identificação (dias após a partida, por predefinição 30). Tudo é guardado de imediato.
- **O que o hóspede faz.** Abre a ligação, preenche em Dados para todos Primeiro nome, Apelido, Nacionalidade e Data de nascimento, para o hóspede principal e adultos também o documento de identificação e o Número do documento, e para o hóspede principal Localidade e País. Seguem-se Documento de identificação (a fotografia) e Pagamento ou Concluir. A página guarda cada passo, por isso pode continuar mais tarde.
- **Registo de hóspedes.** O registo de hóspedes (nome, nacionalidade, data de nascimento, documento de identificação) é sempre obrigatório no check-in online. Pode exportá-lo para o município.
- **Pagamento.** Se o hóspede pagar online, é através da Mollie. Sem a Mollie, paga à chegada.
- **Enviar a ligação por si.** Abra a reserva em Hotel, vá ao separador Estadia e copie a Ligação de check-in online, ou clique em Enviar ligação por e-mail se houver um endereço de e-mail.
- **Ver se o hóspede terminou.** No separador Estadia consta Check-in online feito em com a data, ou Check-in online ainda não feito. Vê o registo de hóspedes, as fotografias de identificação e pode colocar Identificação verificada em Sim.
- **Depois.** No dia de chegada, um hóspede que fez o check-in online e pagou tudo é registado automaticamente assim que o quarto estiver pronto. O código de acesso pode ser enviado por e-mail no mesmo momento; consulte [Como envio aos hóspedes um código de acesso ao quarto?](toegangscodes.md).
- **Quando já não é possível.** Se a estadia foi cancelada ou já terminou, o hóspede vê Esta reserva foi cancelada ou Esta estadia já terminou.
- **Fotografias de identificação.** Só você as vê. São apagadas automaticamente após o prazo de conservação.

**Exemplo:** Um hóspede recebe a ligação com a confirmação, preenche o registo 3 dias antes da chegada e tira uma fotografia do passaporte. À chegada, só tem de levantar a chave.

**Perguntas relacionadas:**

- Os hóspedes podem fazer o check-in online com antecedência?
- Como deixo os hóspedes carregar o documento de identificação antes da chegada?
- Como recebe o hóspede a ligação do check-in online?
- Um hóspede também pode pagar o montante em aberto no check-in online?

**Palavras-chave:** check-in online hotel, registo de hóspedes online, foto de identificação do hóspede, ligação de check-in, check-in digital, registo legal de hóspedes

**Artigos relacionados:** [O que consta do separador Estadia e o que preenche o hóspede em Check-in online?](../naslag/hotel-verblijf-en-online-inchecken.md), [Como obtenho o registo de hóspedes e a taxa turística para o município?](nachtregister-gemeente.md)

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# Como ofereço pequeno-almoço, check-in antecipado ou check-out tardio?

**Resposta:** O pequeno-almoço cria-se em Gestão do hotel > Produtos e inclui-se num plano tarifário, como Com pequeno-almoço; o preço aplica-se por pessoa e por noite. Check-in antecipado e Check-out tardio criam-se no mesmo sítio, com um preço. No fluxo de reserva atual (widget e Criar reserva), um hóspede só pode escolher pequeno-almoço através de um plano tarifário e de Produtos extra; se quiser vender o check-out tardio online, crie um Produto extra com esse nome.

**Explicação:**

- **Criar pequeno-almoço.** Vá a Gestão do hotel > Produtos, clique no sinal de mais e escolha Pequeno-almoço. Preencha Nome, Descrição, Preço padrão, Preço na reserva online e IVA e clique em Guardar. O preço é por pessoa e por noite.
- **Pequeno-almoço num plano.** Vá a Gestão do hotel > Planos tarifários, abra o plano (por exemplo, Com pequeno-almoço) e escolha em Pequeno-almoço o seu pequeno-almoço. O plano soma então pequeno-almoço vezes pessoas vezes noites à estadia. O hóspede vê Pequeno-almoço incluído. O plano predefinido Com pequeno-almoço está desativado se não existia pequeno-almoço quando foi criado: coloque-o então em Ativo.
- **Preço online.** Se o hóspede reservar online por si (widget ou site) e preencher em Preço na reserva online mais de 0, esse preço aplica-se. Vazio ou 0: também online o preço padrão. No painel e na caixa aplica-se sempre o preço padrão.
- **Check-in antecipado e Check-out tardio.** Escolha em Produtos > sinal de mais Check-in antecipado ou Check-out tardio e preencha Nome, Descrição, Preço padrão, Preço na reserva online e IVA. As horas a que é possível definem-se em Horário de funcionamento (Hora de check-in antecipado e Hora de check-out tardio).
- **Vender online.** No widget do hotel, o hóspede escolhe no passo Extras entre os seus Produtos extra. Por isso, para um check-out tardio pago, crie um Produto extra com um Nome e uma Descrição claros; consulte [Como vendo extras como estacionamento numa estadia?](extra-producten.md).
- **Desativar ou retirar.** Coloque Ativo em Não para que um produto deixe de poder ser escolhido, ou elimine-o.

**Exemplo:** Cria Pequeno-almoço de 12 € por pessoa e por noite. Um hóspede reserva o plano Com pequeno-almoço para 2 pessoas e 3 noites: o pequeno-almoço acresce 72 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ofereço pequeno-almoço numa estadia?
- Como cobro o check-in antecipado ou o check-out tardio?
- Um hóspede pode escolher pequeno-almoço através de uma tarifa?
- O preço do pequeno-almoço aplica-se por pessoa e por noite?

**Palavras-chave:** pequeno-almoço hotel, pequeno-almoço por pessoa, check-out tardio, check-in antecipado, late check-out, extra no quarto

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Produtos: Pequeno-almoço, Check-in antecipado, Check-out tardio e Produto extra?](../naslag/hotel-producten.md), [O que é um plano tarifário e como crio uma tarifa flexível ou não reembolsável?](tariefplannen.md)

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# Um hóspede pode escolher o seu próprio quarto ou chalé numa planta?

**Resposta:** Sim. Em Gestão do hotel > Planta, carregue uma imagem do seu hotel ou parque, arraste os seus quartos ou chalés para o respetivo lugar e coloque O hóspede escolhe o lugar em Sim. No widget, o hóspede passa a ter o passo Lugar e escolhe por si; se não quiser, o Jimani escolhe uma unidade livre para ele. Um lugar escolhido pode ter um suplemento.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Gestão do hotel > Planta. Escolha em Fundo uma imagem (jpg, png ou webp até 5 MB).
- **Passo 2.** Arraste os números da lista Quartos (ou Chalés) para o respetivo lugar na imagem. A cruz volta a retirar um número. Arrastar funciona com o rato e com o dedo.
- **Passo 3.** Em Escolher o lugar por conta própria, coloque O hóspede escolhe o lugar em Sim. Preencha em Suplemento o montante e escolha em O suplemento aplica-se Por estadia ou Por noite.
- **O que o hóspede vê.** Depois de Tarifa, o widget mostra Escolha o seu quarto (ou Escolha o seu chalé) com a planta. As unidades livres aparecem como opção; as ocupadas não podem ser escolhidas. Se houver um suplemento, consta: Uma escolha própria custa {bedrag} extra. Se não quiser escolher, escolhemos por si. Também pode escolher Ignorar, escolher por mim.
- **Que unidades.** O hóspede só pode escolher unidades do tipo escolhido e que tenha colocado na planta. O passo só aparece quando pelo menos um número está na planta.
- **Suplemento.** No total, o suplemento aparece como linha separada: Suplemento por escolha do quarto (ou Suplemento por escolha do chalé).

**Exemplo:** Um parque de férias coloca 20 chalés no mapa e pede 10 € por estadia por uma escolha própria. Quem quer ficar junto à água escolhe o chalé 7 e paga 10 € extra.

**Perguntas relacionadas:**

- Um hóspede pode escolher o seu chalé num mapa do parque?
- Como carrego uma planta do meu hotel?
- Posso cobrar um suplemento por um lugar escolhido?
- O que acontece se o hóspede não quiser escolher um lugar?

**Palavras-chave:** escolher quarto, planta do hotel, escolher chalé no mapa, escolher lugar parque de férias, suplemento por escolha própria

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar na Planta em Gestão do hotel?](../naslag/hotel-plattegrond.md), [Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?](online-boeken-door-gast.md)

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# Como defino o preço por noite e os preços sazonais?

**Resposta:** Vá a Gestão do hotel > Planos tarifários e preencha na tabela Épocas e preços o Preço base por tipo. Para uma época alta, crie uma Época com um período e preencha por tipo o preço sazonal e, se quiser, um preço mais alto para sexta e sábado (sex/sáb). Cada montante é guardado de imediato.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Crie primeiro os seus tipos. Sem tipo, a tabela está vazia.
- **Passo 2. Preço base.** Preencha em Preço base (fora de uma época) o preço por noite. Aplica-se a todas as noites que não caem em nenhuma época.
- **Passo 3. Época.** Clique acima da tabela em Adicionar época. Indique um Nome (por exemplo, Época alta), uma Primeira noite e uma Última noite (ambas contam) e, se quiser, uma Prioridade. Clique em Guardar.
- **Passo 4. Preço sazonal.** Na tabela, a época aparece agora como coluna com o seu período. Preencha por tipo o preço por noite. Se deixar uma célula vazia, aplica-se a esse tipo nessa época o preço base.
- **Passo 5. Fim de semana.** Por baixo do preço sazonal, preencha em sex/sáb um preço mais alto para a noite de sexta e de sábado. Preencha primeiro o preço por noite, caso contrário recebe Introduza primeiro o preço por noite.
- **Passo 6. Pessoas adicionais.** No fim, preencha em Adulto adicional e Criança adicional quanto custa por noite uma pessoa adicional. Para quantas pessoas o preço se aplica define-o no tipo, em Preço aplicável a.
- **Sobreposição.** Se duas épocas se sobrepuserem, aplica-se a época com a Prioridade mais alta; com prioridade igual, a época mais curta. Uma época pode durar no máximo dois anos.
- **O que o hóspede vê.** O Jimani calcula cada noite em separado: época ou preço base, depois o plano tarifário, depois o suplemento por pessoas adicionais. A soma é o montante do alojamento.
- **Outras tarifas.** Um plano tarifário como Não reembolsável subtrai uma percentagem ou um montante a este preço; consulte [O que é um plano tarifário e como crio uma tarifa flexível ou não reembolsável?](tariefplannen.md).

**Exemplo:** Preço base 100 €. Época alta de 1 de julho a 31 de agosto, inclusive: 140 €, sex/sáb 170 €. Um hóspede que fique duas noites a partir de sexta, 3 de julho, paga 170 € mais 170 € pela noite de sexta e de sábado: 340 € (duas pessoas, o preço aplica-se a duas).

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino um preço mais alto para a época alta?
- Posso definir um preço separado para sexta e sábado?
- Onde preencho o preço base por noite?
- Como crio uma época?

**Palavras-chave:** preço por noite, preço sazonal hotel, época alta época baixa, preço de fim de semana hotel, definir preço do quarto, tarifas por data

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Planos tarifários, Época e Épocas e preços?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [Como cobro um adulto ou uma criança adicional?](extra-personen-en-kinderen.md)

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# Como crio eu próprio uma reserva de hotel?

**Resposta:** Vá a Hotel e clique no canto superior direito em Criar reserva (ou clique numa célula vazia no planeador de quartos). Escolha as datas e o número de pessoas, escolha um tipo e um plano tarifário, preencha o nome do hóspede e clique em Guardar. Na receção, estadia mínima e sem chegada não se aplicam; um quarto ocupado ou fechado não pode ser reservado.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Hotel e clique em Criar reserva. Abre um painel lateral. Se clicou numa célula vazia na Visão geral, o quarto e a data já vêm preenchidos.
- **Passo 2.** Escolha Chegada e Partida (a data de partida tem de ser posterior à chegada) e o número de Adultos e Crianças.
- **Passo 3.** Em Tipo e tarifa vê por tipo quantos estão livres e, por plano tarifário, quanto custa a estadia completa. Escolha um tipo e um plano.
- **Passo 4.** Em Quarto (ou Chalé), escolha por si um número, ou deixe Automático (primeiro disponível).
- **Passo 5.** Coloque Como opção (ainda não confirmada) em Sim se o hóspede ainda hesita: uma opção mantém o lugar, mas a reserva ainda não está confirmada.
- **Passo 6.** Em Hóspede, preencha Primeiro nome, Apelido, E-mail e Telefone. O apelido é obrigatório. Se o hóspede tiver um endereço de e-mail, pode enviar-lhe um e-mail mais tarde.
- **Passo 7.** Em Pagamento, escolha Pagar agora, Sinal (preencha o Valor do sinal) ou À chegada. Isto regista apenas o que o hóspede pagou; a cobrança faz-se na caixa.
- **Passo 8.** Verifique o Total e clique em Guardar. Cancelar fecha o painel sem guardar.
- **Overbooking não é possível.** Se o quarto acabou de ser ocupado por outra pessoa, recebe a mensagem e nada é guardado.

![O planeador de quartos com o botão Criar reserva no canto superior direito](/kennisbank/beelden/reservering-aanmaken-1.webp)

**Exemplo:** Um hóspede telefona para 2 noites com 2 adultos. Escolhe o Quarto duplo, o plano Flexível, Quarto Automático e Pagamento À chegada, preenche o nome e clica em Guardar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como reservo eu próprio um quarto para um hóspede que telefona?
- Como crio uma reserva no planeador de quartos?
- Posso reservar um quarto ocupado?
- Estadia mínima e sem chegada também se aplicam na receção?

**Palavras-chave:** criar reserva hotel, reservar quarto na receção, reservar por telefone, reserva manual hotel, reserva em opção, registar sinal

**Artigos relacionados:** [Como funcionam as reservas do hotel, o planeador de quartos e o painel lateral Criar reserva?](../naslag/hotel-reserveringen.md), [Como faço o check-in e o check-out de um hóspede?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# Como funciona a limpeza de quartos e chalés?

**Resposta:** Cada quarto ou chalé tem um estado de limpeza: Limpo, Sujo, Em curso, Inspecionado ou Fora de serviço. Depois do check-out fica em Sujo. O seu pessoal de limpeza coloca-o, na página Limpeza, em Em curso com Iniciar e em Limpo (ou Inspecionado) com Concluído. Vê o estado no planeador de quartos, em Quartos na Gestão do hotel e na página Limpeza.

**Explicação:**

- **Passo 1. Configurar.** Abra Definições > O seu negócio > Limpeza. Coloque Verificar primeiro em Sim se um gerente tiver de rever cada quarto, e Limpeza diária em Sim se os quartos onde um hóspede permanece devem passar a Sujo todas as manhãs.
- **Passo 2. Pessoal de limpeza.** Dê ao seu pessoal de limpeza um início de sessão próprio com a função Limpeza em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões. Só veem a página Limpeza, no telemóvel.
- **Passo 3. Trabalhar.** O funcionário de limpeza abre Limpeza, vê Limpar hoje e toca em Iniciar e depois em Concluído. Com Observação ou fotografia comunica, por exemplo, uma lâmpada avariada.
- **Verificar.** Com Verificar primeiro em Sim, o quarto fica em Limpo depois de Concluído. Você ou um gerente toca então em Inspecionado; só então o quarto está pronto para o hóspede seguinte. Sem verificação, fica logo em Inspecionado depois de Concluído.
- **Definir manualmente.** No separador Quartos da Gestão do hotel, escolhe por si um estado em Limpeza, e na página Limpeza utiliza Definir estado.
- **Fora de serviço.** Coloque um quarto em Fora de serviço quando temporariamente não é utilizado por um hóspede.
- **O que o Jimani faz por si.** Depois do check-out, o Jimani coloca o quarto em Sujo. Com Limpeza diária, também todas as manhãs a partir das 05:00 em Sujo nos quartos ocupados. Se um quarto ainda não estiver pronto quando um hóspede faz o check-in, o Jimani avisa. Um hóspede que fez o check-in online é registado automaticamente assim que o quarto estiver pronto.
- **Ordem.** Na lista, os quartos com um hóspede a partir e outro a chegar ficam no topo.

![A página Limpeza com a lista de quartos a limpar hoje](/kennisbank/beelden/schoonmaak-1.webp)

**Exemplo:** O funcionário de limpeza toca em Iniciar no quarto 12 e, depois do trabalho, em Concluído. Com Verificar primeiro, o quarto fica agora em Limpo. Toca em Inspecionado e o quarto está pronto para o hóspede seguinte.

**Perguntas relacionadas:**

- Como sabe o meu pessoal de limpeza que quartos estão sujos?
- Que estados de limpeza tem um quarto?
- O que acontece ao estado do quarto depois do check-out?
- Como coloca um funcionário de limpeza um quarto em limpo?

**Palavras-chave:** limpeza de quartos, housekeeping, quarto sujo limpo, início de sessão pessoal de limpeza, estado do quarto, inspecionado

**Artigos relacionados:** [Como funciona a página Limpeza?](../naslag/hotel-schoonmaak.md), [Como faço o check-in e o check-out de um hóspede?](in-en-uitchecken-gast.md)

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# O que é um plano tarifário e como crio uma tarifa flexível ou não reembolsável?

**Resposta:** Um plano tarifário é uma forma de oferecer o mesmo quarto a um preço e condições diferentes, por exemplo Flexível e Não reembolsável. Cria-o em Gestão do hotel > Planos tarifários. Um plano é o preço base ou desvia-se dele por uma percentagem ou um montante, e tem a sua própria regra de cancelamento, pequeno-almoço e estadia mínima.

**Explicação:**

- **Planos predefinidos.** Um estabelecimento sem planos recebe, ao abrir o separador pela primeira vez, quatro planos: Flexível (o plano base, cancelamento gratuito até 2 dias), Não reembolsável (10% abaixo de Flexível, o cancelamento custa o montante total), Com pequeno-almoço e Estadia mínima (fim de semana) (5% abaixo de Flexível, mínimo de 2 noites ao fim de semana). Com pequeno-almoço está desativado se então não existia pequeno-almoço.
- **Passo 1.** Clique no sinal de mais em Planos tarifários (Adicionar plano tarifário) ou clique num plano existente.
- **Passo 2. Preço.** Dê ao plano um Nome, tal como o hóspede o vê. Em Derivado de escolha o plano de que vem o preço; Nada: este é o preço base significa que o preço vem de Épocas e preços. Em Desvio em escolha Percentagem ou Montante e preencha em Desvio um número, por exemplo -10 para 10% mais barato. Em Pequeno-almoço, escolha, se necessário, um pequeno-almoço.
- **Passo 3. Cancelar.** Coloque Reembolsável em Sim ou Não, preencha em Cancelamento gratuito até (dias antes da chegada) o número de dias e em Custos de cancelamento após esse prazo a percentagem que o hóspede paga depois. Consulte [Quanto custa cancelar uma reserva de hotel?](annuleringskosten.md).
- **Passo 4. Estadia.** Preencha Número mínimo de noites e Número máximo de noites (0 = sem limite). Com Apenas ao fim de semana, o mínimo só se aplica a uma estadia com uma noite de sexta ou de sábado. Com Sem chegada em e Sem partida em escolhe dias da semana em que esse plano não é possível.
- **Passo 5. Tipos.** Coloque Para todos os tipos em Não e escolha em Apenas para os tipos a que o plano se aplica, ou deixe em Sim. Coloque Reservável online em Sim para mostrar o plano no widget e escolha se o plano está Ativo. Clique em Guardar.
- **Na receção.** Os hóspedes que reserva por si podem receber qualquer plano ativo. As regras Número mínimo de noites, Sem chegada em e Sem partida em aplicam-se apenas à reserva online.
- **Retirar um plano.** Com Mover para o lixo no menu Ações retira um plano. Os planos que dele derivavam passam a depender do plano acima.

**Exemplo:** Edita Não reembolsável e coloca o desvio em -15 em vez de -10. Um quarto que custa 100 € em Flexível custa agora 85 € por noite, e o cancelamento custa o montante total.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ofereço uma tarifa flexível e uma não reembolsável?
- O que é um plano tarifário?
- Como crio uma tarifa com pequeno-almoço?
- Posso definir uma estadia mínima por tarifa?

**Palavras-chave:** plano tarifário hotel, tarifa flexível, não reembolsável, desconto do plano, estadia mínima, tarifa de fim de semana, rate plan

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Planos tarifários, Época e Épocas e preços?](../naslag/hotel-tariefplannen-en-prijzen.md), [Como defino o preço por noite e os preços sazonais?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md)

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# Como envio aos hóspedes um código de acesso ao quarto?

**Resposta:** Vá a Definições > Clientes e reservas > Códigos e chaves. Escolha em Quando enviar quando o código segue por e-mail para o hóspede, e preencha por quarto ou chalé o código fixo, ou deixe o Jimani criar um código novo a cada estadia. O Jimani não está ligado a nenhuma fechadura: é você que coloca o código na fechadura.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o mosaico Códigos e chaves.
- **Passo 2.** Escolha em Quando enviar: Algumas horas antes da chegada, Após o check-in online e o pagamento, ou Apenas manualmente. Na primeira, preencha em Horas antes da hora de check-in quantas horas antes da hora de check-in segue o e-mail (por predefinição 24).
- **Passo 3.** Escolha em Tipo de código Fixo por quarto (ou Fixo por chalé) ou Novo por estadia. Em Novo por estadia, o Jimani cria, ao enviar, um código com o número de dígitos que escolher em Número de dígitos (4 a 8), nunca com todos os dígitos iguais nem uma sequência como 1234.
- **Passo 4.** Em Fixo por quarto, preencha por quarto, em Códigos por quarto, o código e, se quiser, Caixa de chaves ou cacifo. Com a varinha mágica cria um código. Isto é guardado de imediato.
- **Passo 5.** Escreva em Texto adicional no e-mail o que o hóspede mais precisa de saber, por exemplo onde está a caixa de chaves.
- **Enviar manualmente.** Abra a reserva em Hotel, separador Estadia, e clique em Acesso em Enviar código por e-mail. Em Código de acesso também pode alterar o código ou deixar criar um novo com Criar. Ao lado consta se o código já foi enviado: Enviado em {datum} ou Ainda não enviado.
- **Condições.** O hóspede tem de ter um endereço de e-mail. Em Após o check-in online e o pagamento, o código só segue depois de o hóspede ter feito o check-in online e de não haver nada em aberto.
- **De cinco em cinco minutos.** O Jimani verifica de cinco em cinco minutos quem deve receber um código e envia apenas um por estadia.

**Exemplo:** Escolhe Algumas horas antes da chegada com 24 horas e Fixo por quarto. Um hóspede que chega às 15:00 recebe no dia anterior, às 15:00, o código do seu quarto por e-mail, com o seu texto sobre a caixa de chaves.

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio aos hóspedes o código da fechadura do quarto?
- Posso fazer criar automaticamente um código novo para cada estadia?
- O Jimani está ligado ao meu cofre de chaves ou fechadura?
- Quando é enviado por e-mail o código de acesso ao hóspede?

**Palavras-chave:** código de acesso ao quarto, enviar código da porta, caixa de chaves, código por estadia, código keybox, código da fechadura hotel

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Códigos e chaves e Calendários iCal?](../naslag/hotel-codes-en-ical.md), [Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?](online-inchecken.md)

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# Como defino a taxa turística para o meu hotel ou parque de férias?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Registo de hóspedes e taxa turística. Coloque Cobrar taxa turística em Sim, escolha em Cálculo um montante Por pessoa por noite ou uma Percentagem, preencha o Montante e escolha se a taxa está Incluído no preço. O Jimani passa a incluí-la em cada reserva.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o mosaico Registo de hóspedes e taxa turística e coloque Cobrar taxa turística em Sim. Se o seu município não cobrar taxa turística, deixe em Não.
- **Passo 2.** Escolha em Cálculo Por pessoa (um montante fixo por pessoa e por noite) ou Percentagem (uma percentagem do preço da dormida).
- **Passo 3.** Preencha em Montante o montante ou a percentagem.
- **Passo 4.** Escolha em Incluído no preço Sim se a taxa já estiver nos seus preços. O Jimani não a soma então outra vez ao total. Em Não, acresce em separado.
- **Passo 5.** Coloque Crianças grátis em Sim se as crianças não pagarem. Preencha em Até à idade de o limite: as crianças com menos do que esta idade estão isentas, 0 significa todos os menores.
- **Como é calculada.** Por pessoa por noite: o montante vezes o número de pessoas que pagam vezes o número de noites. Percentagem: uma percentagem do montante das dormidas, sem pequeno-almoço nem suplementos.
- **Visível.** No widget, a taxa turística consta do total. Numa reserva, vê-a no separador Estadia, com a indicação de que está incluída ou à parte, e na conta de check-out na caixa.
- **Registo de hóspedes.** Se os hóspedes fizerem o check-in online e preencherem a data de nascimento, o Jimani calcula a taxa turística por pessoa a partir do registo de hóspedes. Consulte [Como obtenho o registo de hóspedes e a taxa turística para o município?](nachtregister-gemeente.md).

**Exemplo:** Um município cobra 1,50 € por pessoa e por noite, crianças até aos 12 anos isentas. Escolhe Por pessoa, preenche 1,50, coloca Crianças grátis em Sim e Até à idade de em 12. Dois adultos e uma criança de 8 anos durante 3 noites pagam 2 × 3 × 1,50 € = 9 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Como repercuto a taxa turística nos hóspedes?
- Posso definir a taxa turística como percentagem?
- Posso deixar a taxa turística incluída no preço?
- Onde ativo a taxa turística?

**Palavras-chave:** definir taxa turística, taxa turística por pessoa por noite, crianças isentas taxa turística, incluído, município

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar em Registo de hóspedes e taxa turística?](../naslag/hotel-toeristenbelasting.md), [Como obtenho o registo de hóspedes e a taxa turística para o município?](nachtregister-gemeente.md)

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# Como crio tipos e quartos ou chalés?

**Resposta:** Vá a Gestão do hotel e crie primeiro uma categoria (por exemplo, Quartos), depois um tipo (o tipo de quarto com fotografias, capacidade e comodidades) e depois os quartos reais com o respetivo número. O tipo determina o que o hóspede vê e quanto custa o quarto; o quarto é a unidade que ele reserva.

**Explicação:**

- **Passo 1. Categoria.** Vá a Gestão do hotel > Categorias, clique no sinal de mais e dê um nome à categoria, por exemplo Quartos, Suites ou Casas de férias. Sem categoria não pode guardar um tipo.
- **Passo 2. Tipo.** Vá a Gestão do hotel > Tipos e clique no sinal de mais. Preencha Nome, Descrição, Categoria e Camas, adicione fotografias em Adicionar foto e escolha a capacidade: Adultos, Crianças, Número máximo de pessoas e Preço aplicável a. Em Comodidades, coloque em Sim o que está incluído, como Wi-Fi ou Ar condicionado. Clique em Guardar.
- **Passo 3. Quartos.** Vá a Gestão do hotel > Quartos (num parque, Chalés) e clique no sinal de mais. Escolha o Tipo e preencha o Número, por exemplo 101. Zona, Piso e Nome são opcionais. Para muitos quartos de uma só vez, utilize Adicionar vários; consulte [Como adiciono muitos quartos ou chalés de uma só vez?](meerdere-kamers-toevoegen.md).
- **Passo 4. Preços.** Em Gestão do hotel > Planos tarifários, preencha na tabela Épocas e preços o Preço base por tipo. Consulte [Como defino o preço por noite e os preços sazonais?](prijs-per-nacht-en-seizoenen.md).
- **Diferença.** Um tipo é uma categoria de quarto (Quarto duplo), um quarto é uma unidade real com um número (quarto 101). Preços, fotografias e capacidade estão no tipo; o número e o estado de limpeza estão no quarto.
- **Não alugar temporariamente.** No quarto, coloque Ativo em Não, ou no tipo coloque Mostrar no widget em Não para não oferecer apenas o tipo online. Na receção, o tipo ainda pode ser reservado.

**Exemplo:** Tem 12 quartos de dois tipos. Cria a categoria Quartos, os tipos Quarto duplo e Quarto familiar, e acrescenta os números 1 a 8 ao primeiro e 9 a 12 ao segundo tipo.

**Perguntas relacionadas:**

- Como organizo o meu hotel com quartos?
- Qual é a diferença entre um tipo e um quarto?
- Por que ordem crio categorias, tipos e quartos?
- Onde coloco as fotografias e as comodidades de um quarto?

**Palavras-chave:** criar tipo de quarto, adicionar quarto, tipo de quarto, adicionar chalé, categoria de quartos, organizar quartos

**Artigos relacionados:** [Como funcionam o separador Tipos e a janela Tipo na Gestão do hotel?](../naslag/hotel-types.md), [Como funcionam os separadores Quartos e Chalés e a janela Adicionar vários?](../naslag/hotel-eenheden.md), [O que se pode definir em Categorias e Etiqueta na Gestão do hotel?](../naslag/hotel-categorieen-en-labels.md)

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# Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?

**Resposta:** A Gestão do hotel é o ecrã onde configura tudo para os seus quartos ou chalés: horário de funcionamento, categorias, tipos, quartos, planos tarifários com preços, produtos, campos, etiquetas, a planta e limitações temporais. Encontra-a no menu da esquerda, em Gestão do hotel.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel (`/Hotel`). O menu mostra Hotel (as reservas), Gestão do hotel e Limpeza assim que o Módulo de Hotel estiver ativado em Extensões.

**Explicação:** Na parte superior encontra-se o interruptor Mostrar apenas itens apagados e um sinal de mais com o texto O que pretende adicionar? Por baixo estão os separadores. Cada separador carrega a sua própria lista. A palavra para uma unidade segue a sua escolha em Definições > Clientes e reservas > Avançado: o separador chama-se então Quartos ou Chalés. Num hotel novo, comece por uma categoria e um tipo, depois adicione os quartos e preencha os preços no separador Planos tarifários.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mostrar apenas itens apagados | Interruptor acima dos separadores. Mostra no separador o que enviou para o lixo. | Quando quer rever o que retirou. | Aplica-se ao separador que está aberto. |
| O que pretende adicionar? | O sinal de mais na parte superior. Abre uma janela com mosaicos: Categorias, Tipos, Quartos (ou Chalés), Planos tarifários, Época, Produtos, Campos, Etiqueta e Limitação temporal. | Quando cria algo novo e não sabe que separador precisa. | Um mosaico abre a janela desse elemento, ou o separador com o seu próprio sinal de mais. |
| Horário de funcionamento | Separador com a hora de check-in e a hora de check-out por dia. | Consulte [Como funciona o Horário de funcionamento do hotel?](hotel-openingstijden.md). | Primeiro separador, aberto por predefinição. |
| Categorias | Grupos para os seus tipos, como Quartos ou Suites. | Antes de criar o seu primeiro tipo. | Consulte [Categorias e etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md). |
| Tipos | Um mosaico por tipo de quarto ou chalé, com fotografia e capacidade. | Para cada tipo de quarto que aluga. | Consulte [Tipos](hotel-types.md). |
| Quartos | Os quartos reais com o respetivo número. Num parque de férias, o separador chama-se Chalés. | Depois de o tipo existir. | Consulte [Quartos e chalés](hotel-eenheden.md). |
| Planos tarifários | Os seus planos tarifários e, por baixo, a tabela Épocas e preços. | Para definir preços, regras de cancelamento e estadia mínima. | Consulte [Planos tarifários, épocas e preços](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). |
| Produtos | O que o hóspede pode acrescentar: pequeno-almoço, check-in antecipado, check-out tardio e produto extra. | Para venda adicional. | Consulte [Produtos e extras](hotel-producten.md). |
| Campos | Perguntas que o hóspede responde ao reservar. | Para perguntas adicionais. | Consulte [Campos](hotel-velden.md). |
| Etiqueta | Características com um ícone. | Consulte [Categorias e etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md). | Fica separada das comodidades na janela Tipo. |
| Planta | A planta do seu hotel ou parque em que os hóspedes escolhem por si um lugar. | Quando os hóspedes podem escolher o seu próprio quarto ou chalé. | Consulte [Planta](hotel-plattegrond.md). |
| Limitação temporal | Dias em que os hóspedes não podem chegar nem partir. | Para feriados ou manutenção. | Consulte [Bloquear a chegada ou a partida](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md). |
| Importar e Exportar | Dois ícones junto ao sinal de mais nos separadores Tipos, Quartos e Planos tarifários. | Para ler ou descarregar dados com Excel. | A janela verifica os dados antes de guardar. |
| Ações | Os três pontos num mosaico. Dá Desativar ou Ativar e Mover para o lixo. | Para desativar algo temporariamente ou retirá-lo. | Um tipo ou plano desativado permanece com a etiqueta Inativo. Um plano tarifário que não é reservável online recebe a etiqueta Não online. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Guardado | A sua alteração foi guardada. | Nada. |
| Não foi possível guardar. | A alteração não foi guardada. | Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos e tente novamente. |
| Eliminar? | Pergunta antes de algo ir para o lixo. | Confirme com Sim ou escolha Não. |
| Apenas jpg, png ou webp até 5 MB. | A fotografia tem outro tipo de ficheiro ou é demasiado grande. | Escolha outra fotografia. |
| Não encontrado. | O elemento já não existe. | Atualize a página. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde configuro o meu hotel?
- Que elementos tem a Gestão do hotel?
- Onde encontro planos tarifários, produtos e a planta?
- Onde defino quartos e tipos?

**Palavras-chave:** gestão do hotel, configurar hotel, configurar quartos, menu do hotel, separadores do hotel, gestão de parque de férias

**Artigos relacionados:** [Como ativo o módulo de hotel e o que recebo?](../faq/hotelmodule-aanzetten.md), [Como crio tipos e quartos ou chalés?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md)

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# O que se pode definir em Categorias e Etiqueta na Gestão do hotel?

**Resposta:** Uma categoria agrupa os seus tipos, como Quartos ou Casas de férias, e é obrigatória em cada tipo. Uma etiqueta é uma característica com um ícone, como Vista para o mar. Gere-as nos separadores Categorias e Etiqueta da Gestão do hotel.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Categorias e Menu > Gestão do hotel > Etiqueta (`/Hotel`).

**Explicação:** O separador Categorias mostra Agrupe os seus tipos, por exemplo Quartos e Casas de férias, com, por categoria, o nome e se está Ativo. O separador Etiqueta mostra Características com um ícone que mostra num tipo, por exemplo Vista para o mar, com, por etiqueta, o ícone e o nome. Com o sinal de mais na parte superior cria uma; clique numa linha para a editar. Uma categoria tem de existir antes de poder guardar um tipo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar categoria | Abre a janela para criar uma categoria. | Antes de criar o seu primeiro tipo. | Por exemplo, Quartos, Suites ou Casas de férias. |
| Nome (categoria) | O nome volta a aparecer nos tipos e no widget. | Sempre. | No máximo 50 caracteres. |
| Ativo (categoria) | Não: já não pode escolher esta categoria num tipo. | Para uma categoria que já não utiliza. | Este campo só existe numa categoria existente. |
| Adicionar etiqueta | Abre a janela para criar uma etiqueta, em dois passos (nome, depois ícone). | Para uma característica que quer mostrar. | Com mais de um idioma, preencha o nome por idioma. |
| Nome (etiqueta) | O nome que o hóspede vê na etiqueta. | Sempre. | Curto e claro, no máximo 50 caracteres. |
| Ícone | O ícone que pertence à etiqueta. | Sempre. | Escolhe entre os ícones da janela. |
| Ativo (etiqueta) | Não: a etiqueta deixa de ser apresentada. | Para ocultar uma etiqueta temporariamente. | Só existe numa etiqueta existente. |
| Eliminar | Retira a categoria ou a etiqueta depois da pergunta Tem a certeza? | Quando já não precisa dela. | Depois vê a mensagem Eliminado. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Eliminado. | A categoria ou a etiqueta foi eliminada. | Nada. |
| Tem a certeza? | Pergunta de confirmação antes de eliminar. | Escolha Sim ou Não. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma categoria nos tipos?
- O que são etiquetas como vista para o mar?
- Uma categoria é obrigatória num tipo?
- Como acrescento a um quarto uma característica com ícone?

**Palavras-chave:** categoria hotel, categoria de quartos, etiqueta de quarto, característica com ícone, etiqueta vista para o mar, agrupar tipos

**Artigos relacionados:** [Como funcionam o separador Tipos e a janela Tipo na Gestão do hotel?](hotel-types.md), [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md)

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# O que se pode definir em Códigos e chaves e Calendários iCal?

**Resposta:** Em Códigos e chaves define quando um hóspede recebe o seu código de acesso por e-mail e que código e chave pertencem a cada quarto. Em Calendários iCal liga cada quarto ao Booking.com, ao Airbnb ou a outro site, para que as noites ocupadas passem nos dois sentidos. Códigos e chaves encontra-se em Definições > Clientes e reservas; os Calendários iCal abre-os com Configurar no cartão iCal em Definições > Extensões.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Códigos e chaves. Os Calendários iCal exigem a extensão iCal: em Definições > Extensões, no cartão iCal, escolha o botão Configurar, ou procure "iCal" em Pesquisar uma definição….

**Explicação:** Cada escolha é guardada de imediato; com Concluído fecha a janela. O código de acesso segue por e-mail para o hóspede. Não existe (ainda) ligação com uma fechadura: é você que coloca o código na fechadura. Em Calendários iCal consta, por quarto ou chalé, o endereço para exportar e os endereços de outros sites para importar. O iCal troca apenas ocupado e livre e é atualizado de 15 em 15 minutos. Se alguém reservar nesse tempo a mesma noite noutro site, tem uma reserva duplicada. O Jimani assinala-a aqui, mas não a consegue evitar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Quando enviar | Algumas horas antes da chegada, logo depois de o hóspede ter feito o check-in online e pago, ou apenas quando carrega em Enviar código por e-mail. | Para que o código siga no momento certo. | Por predefinição, algumas horas antes da chegada. |
| Horas antes da hora de check-in | Contado a partir da hora de check-in no dia de chegada. | Apenas em Algumas horas antes da chegada. | Por predefinição 24, um número de 0 a 168. |
| Fixo por quarto | O código que preenche abaixo por quarto. Num parque, chama-se Fixo por chalé. | Quando a porta tem sempre o mesmo código. | Escolha predefinida. |
| Novo por estadia | O Jimani cria um código novo no momento do envio. | Para uma fechadura que configura por hóspede. | O código nunca tem todos os dígitos iguais nem uma sequência como 1234. |
| Número de dígitos | Para um código novo por estadia ou o botão Criar. | Em Novo por estadia. | Um número de 4 a 8. |
| Texto adicional no e-mail | Surge por baixo do código no e-mail, por exemplo onde está a caixa de chaves. | Para uma instrução de chegada. | No máximo 1000 caracteres. |
| Códigos por quarto | O código fixo e a caixa de chaves ou cacifo por quarto ou chalé. Guarda de imediato. | Em Fixo por quarto. | Um código tem de 1 a 20 caracteres: letras, números, # e *. |
| Criar novo código | A varinha mágica junto a um código: cria um código novo para este quarto. | Quando não quer inventar um código próprio. | Vê o código logo no campo. |
| Export-adres | Por quarto, o endereço com uma chave secreta. Cole este endereço no Booking.com ou no Airbnb (importar calendário). | Para transmitir as suas noites ocupadas. | Não o partilhe: quem o tiver vê quando está ocupado. Mostra apenas ocupado ou livre, sem nomes. |
| Copiar | Copia o endereço de exportação. | Ao colar noutro site. | - |
| Adicionar endereço de importação | O endereço de exportação do seu calendário no Booking.com, no Airbnb ou noutro site. As noites ocupadas ficam aqui fechadas. | Para assumir noites ocupadas de outro lado. | Um endereço web, por exemplo https://... Cola-o no campo e carrega no sinal de mais. |
| Obter agora | Obtém de imediato o calendário deste endereço. | Quando não quer esperar os 15 minutos. | Está junto a cada endereço colado. |
| Eliminar | Retira o endereço. | Quando já não faz a ligação. | - |
| Obtido {0} | Mostra quando o calendário foi obtido pela última vez, seguido do número de períodos bloqueados, Falha ao obter ou Reserva duplicada em {0}. | Para ver se funciona. | Se a obtenção falhar, os bloqueios antigos mantêm-se. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza um endereço iCal válido (https://...). | O endereço está vazio, não é um endereço web ou aponta para a sua própria rede. | Cole o endereço completo do outro site. |
| Um código tem de 1 a 20 letras ou números. | O código é demasiado longo ou contém caracteres proibidos. | Escolha um código mais curto. |
| Ainda não há código de acesso. Preencha um ou deixe criar um. | O quarto não tem código. | Preencha um código ou escolha Criar. |
| Este cliente não tem endereço de email. | O código não pode ser enviado por e-mail. | Preencha um endereço de e-mail. |
| Não foi possível enviar o e-mail. | O envio falhou. | Tente novamente mais tarde. |
| Reserva duplicada em {0} | Outro site ocupou uma noite em que já tem uma reserva. | Resolva você a reserva duplicada; o Jimani mantém as noites fechadas. |
| A integração iCal está desativada. Ative-a em Definições > Integrações para utilizar os endereços de exportação e obter calendários. | A extensão iCal está desativada. | Ative o iCal em Definições > Extensões (a mensagem ainda refere o nome antigo Integrações). |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino códigos de acesso e chaves?
- Onde ligo o Booking.com com o iCal?
- As noites ocupadas passam nos dois sentidos numa ligação iCal?
- Que código pertence a que quarto?

**Palavras-chave:** código de acesso ao quarto, código da porta, caixa de chaves, ical, ligar booking.com, ligar airbnb, ligar calendário, reserva duplicada

**Artigos relacionados:** [Como envio aos hóspedes um código de acesso ao quarto?](../faq/toegangscodes.md), [Como ligo o Booking.com ou o Airbnb aos meus quartos?](../faq/ical-booking-airbnb.md), [Posso ligar um channel manager como o Channex?](../faq/channex.md)

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# Como funcionam os separadores Quartos e Chalés e a janela Adicionar vários?

**Resposta:** Um quarto ou chalé é a unidade real que um hóspede reserva, com um número próprio e um tipo. Gere-os no separador Quartos da Gestão do hotel, ou Chalés se em Avançado escolheu chalés. Com Adicionar vários cria de uma só vez uma série inteira de números.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Quartos (ou Chalés) (`/Hotel`).

**Explicação:** Os seus quartos ou chalés reais com o respetivo número. Coloque uma unidade em Não se temporariamente não estiver alugada. Sem tipo não pode criar um quarto: crie primeiro um tipo; depois adiciona os quartos ou chalés desse tipo. O sinal de mais adiciona uma unidade, o sinal de mais duplo abre Adicionar vários. A tabela mostra Número, Tipo, Zona / piso, Ativo e Limpeza. A coluna Ativo e a escolha em Limpeza são guardadas de imediato, sem abrir uma janela.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar quarto | Abre a janela para um novo quarto. Nos chalés, o botão chama-se Adicionar chalé. | Para uma unidade avulsa. | O botão só aparece quando existe um tipo. |
| Adicionar vários | Abre uma janela para criar de uma só vez uma série de números, por exemplo de 101 a 120 ou de A1 a A12. | Com muitos quartos iguais. | Consulte os campos abaixo. |
| Número | O número do quarto, tal como o vê no talão, no planeador de quartos e na confirmação ao hóspede. | Sempre. | No máximo 20 caracteres, por exemplo 101 ou A12. Cada número só existe uma vez. |
| Nome | Um nome próprio, por exemplo Vista para as dunas. | Quando os quartos têm um nome. | Vazio significa que é utilizado o número. |
| Tipo | O tipo determina o preço, as fotografias e o que o hóspede vê. | Sempre. | Escolhe entre os tipos que criou. |
| Zona | Por exemplo, Ala B ou Duinpan. | Para agrupar quartos. | No máximo 100 caracteres. |
| Piso | Por exemplo, 1 ou Rés-do-chão. | Para registar o piso. | No máximo 50 caracteres. |
| Zona / piso | Coluna na lista com os dois dados, separados por uma barra. | Para uma visão geral rápida. | Se não houver nada, vê um traço. |
| Limpeza | Limpo, Sujo, Em curso, Inspecionado ou Fora de serviço. Vê-o também no planeador de quartos e na página Limpeza. | Para definir o estado manualmente. | Consulte [Como funciona a limpeza de quartos e chalés?](../faq/schoonmaak.md). |
| Ativo | Sim ou Não. Não: esta unidade não é alugada. | Quando um quarto temporariamente não está disponível. | Na janela, este campo só existe num quarto existente. |
| Do número | O primeiro número da série, por exemplo 101 ou A1. | Apenas em Adicionar vários. | Obrigatório. |
| Até ao número (inclusive) | O último número, com as mesmas letras à frente, por exemplo 120 ou A12. | Apenas em Adicionar vários. | O prefixo e o sufixo têm de ser iguais aos de Do número. Os zeros à esquerda do primeiro número mantêm-se (de H-01 a H-10). |
| Adicionar | Cria a série. Um número que já existe é ignorado. | Depois de preencher a janela. | Por baixo do formulário consta que números vão ser acrescentados (Vão ser acrescentados {0}: {1}). |
| Eliminar | Na janela de um quarto existente. Retira o quarto e também o seu lugar na planta. | Quando o quarto deixou de existir. | Recebe primeiro a pergunta Eliminar? |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza um número (máximo de 20 caracteres). | O número está vazio ou é demasiado longo. | Introduza um número mais curto. |
| Este número já existe. | Este número já tem um quarto. | Escolha outro número. |
| Escolha um tipo. | Não foi escolhido nenhum tipo válido. | Escolha um tipo da lista. |
| Os números não estão corretos. Utilize, por exemplo, 101 a 120, ou A1 a A12. | De e Até não combinam. | Verifique se os dois números têm as mesmas letras. |
| No máximo 200 de cada vez. | A série tem mais de 200. | Crie a série por partes. |
| {0} adicionados | Foi este o número de novos quartos criados. | Nada. |

**Perguntas relacionadas:**

- Qual é a diferença entre o separador Quartos e Chalés?
- Como crio uma série de quartos?
- O que é uma unidade no hotel?
- Como dou a um quarto um número e um tipo?

**Palavras-chave:** adicionar quarto, adicionar chalé, número do quarto, vários quartos de uma vez, desativar quarto temporariamente, piso do quarto, zona parque de férias

**Artigos relacionados:** [Como adiciono muitos quartos ou chalés de uma só vez?](../faq/meerdere-kamers-toevoegen.md), [Como funcionam o separador Tipos e a janela Tipo na Gestão do hotel?](hotel-types.md)

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# O que se pode definir em Avançado, Pagamento online, Check-in online e Limpeza do hotel?

**Resposta:** Em Definições encontra quatro mosaicos para o seu hotel: Avançado (hotel ou parque de férias, quarto ou chalé), Pagamento online (o que o hóspede paga ao reservar online), Check-in online (o que o hóspede preenche antes da chegada) e Limpeza. Cada escolha é guardada de imediato.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Avançado, Definições > Clientes e reservas > Check-in online, Definições > Dinheiro e números > Pagamento online e Definições > O seu negócio > Limpeza. Os mosaicos aparecem quando o Módulo de Hotel está ativado.

**Explicação:** Cada mosaico abre uma janela com a explicação na parte superior. Não precisa de carregar em nada: um Sim ou Não, uma escolha ou um número são guardados por si. Com Concluído fecha a janela. O Check-in online exige primeiro a extensão Check-in online; se estiver desativada, a janela indica que a pode ativar em Definições > Extensões.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Hotel | Escolha se é um hotel ou um parque de férias. Um hotel aluga quartos. | No arranque. | Primeira metade da escolha Tipo de negócio, ao lado de Parque de férias. |
| Parque de férias | A outra escolha em Tipo de negócio. Um parque de férias aluga chalés, lodges ou bungalows. | Para um parque. | Coloca também a palavra para uma unidade em Chalé. |
| Palavra para uma unidade | É assim que se chama uma unidade na Gestão do hotel, no planeador de quartos, no widget e na caixa. Escolhe Quarto ou Chalé. | Quando quer uma palavra diferente da predefinida. | Pode alterar a palavra depois da escolha de Hotel ou Parque de férias. |
| Quarto | A palavra Quarto em todo o Jimani. | Para um hotel ou alojamento local. | - |
| Chalé | A palavra Chalé em todo o Jimani. | Para um parque. | - |
| Pagamento online | Escolha o que o hóspede paga ao reservar online: Total, Sinal ou Nenhum. | Para determinar se o hóspede paga logo. | Através da Mollie no widget do hotel. Quem não pagar em 15 minutos perde a reserva. |
| Total | O montante total. | Por predefinição. | - |
| Sinal | Uma parte agora, o resto à partida. | Quando quer um adiantamento. | Preenche aí a percentagem. |
| Sinal % | A parte do total que o hóspede paga ao reservar (1 a 100). | Apenas em Sinal. | Por predefinição 30. Um valor inválido recebe uma margem vermelha e não é guardado. |
| Nenhum | Confirmado de imediato, cobrança na caixa. | Quando não quer que se pague online. | Se a Mollie não estiver ligada, o widget funciona também assim. |
| Pedir foto do documento de identificação | Sim ou Não. O hóspede tira com o telemóvel uma fotografia do passaporte ou do cartão de identificação. | Quando quer guardar o documento. | Só você a pode ver. Por predefinição Sim. |
| Cobrar o valor em dívida | Sim ou Não. O hóspede paga através da Mollie o montante em aberto com a taxa turística. | Para tratar tudo antecipadamente. | Sem a Mollie, paga à chegada. Por predefinição Sim. |
| Guardar fotos de identificação (dias após a partida) | Tantos dias após a partida, as fotografias de identificação são apagadas automaticamente (por predefinição 30). | Sempre. | Um número de 0 a 365. |
| Verificar primeiro | Sim: depois de Concluído, o quarto fica em Limpo e um gerente coloca-o em Inspecionado. Só então fica pronto para o hóspede seguinte. | Quando quer controlar a limpeza. | - |
| Limpeza diária | Sim: todas as manhãs, os quartos e chalés onde um hóspede permanece passam a Sujo. | Para um hotel com serviço diário. | Isto acontece a partir das 05:00. |
| Pessoal de limpeza | Dê ao seu pessoal de limpeza um início de sessão próprio com a função Limpeza (Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões). Passam a ver apenas a página Limpeza. | Para o seu pessoal. | - |
| Abrir a página Limpeza | Abre a página Limpeza num novo separador. | Para ver o que o seu pessoal vê. | - |
| Concluído | Fecha a janela. | Depois das suas escolhas. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Que definições de hotel existem em Definições?
- Onde defino o que o hóspede paga online?
- Onde defino hotel ou parque de férias?
- As definições do hotel são guardadas automaticamente?

**Palavras-chave:** hotel ou parque de férias, quarto ou chalé, sinal hotel, pagamento online hotel, guardar foto de identificação, configurar limpeza

**Artigos relacionados:** [Um hóspede pode pagar só à chegada em vez de online?](../faq/online-betalen.md), [Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?](../faq/online-inchecken.md), [Como funciona a limpeza de quartos e chalés?](../faq/schoonmaak.md)

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# O que se pode definir num Preço do quarto na Gestão do hotel?

**Resposta:** Um Preço do quarto é uma tabela com preços por dia, que pode descarregar e ler com Excel. Um preço nessa tabela tem prioridade sobre o preço base do tipo, mas não sobre um preço sazonal. Cria-o no separador Produtos.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Produtos > sinal de mais > Preço do quarto (`/Hotel`).

**Explicação:** Um preço do quarto determina quanto custa um quarto num determinado período. Fora desse período aplica-se o preço normal. Dá ao Preço do quarto um nome e uma taxa de IVA, escolhe um ano e um mês e preenche por dia os preços. Para a maioria dos estabelecimentos é mais fácil utilizar Épocas e preços; consulte [Planos tarifários, épocas e preços](hotel-tariefplannen-en-prijzen.md). O preço por noite é determinado por esta ordem: primeiro o preço sazonal, depois a Tarifa normal desta tabela (se a preencher) e, caso contrário, o Preço base do tipo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome do Preço do quarto. | Sempre. | Obrigatório. Ao criar o seu primeiro tipo, o Jimani cria por si um Preço do quarto com o nome Alojamento. |
| IVA | A taxa de IVA do Preço do quarto. | Sempre. | Obrigatório. Escolhe entre as suas taxas de IVA. |
| Descrição | Uma breve explicação na janela. | Para ler o que faz o Preço do quarto. | - |
| Selecionar ficheiro Excel | O campo para escolher um ficheiro Excel preenchido. | Para ler muitos dias de uma só vez. | Junto ao campo está o botão para importar. |
| Escolha um ficheiro | O texto no campo, até escolher um ficheiro. | Ao importar. | Sem ficheiro recebe a mensagem Nenhum ficheiro fornecido. |
| Data | O dia da linha. | Para encontrar o dia certo. | Escolhe primeiro o ano e o mês. |
| Número mínimo de noites | A estadia mais curta que pode começar neste dia. | Para um mínimo por dia de chegada. | Só conta um número superior a 1. |
| Número máximo de noites | A estadia mais longa que pode começar neste dia. | Para um máximo por dia de chegada. | 0 significa sem máximo. |
| Preço por um dia | Preço para uma estadia de um dia. | Apenas se precisar dele. | Os planos predefinidos não leem esta coluna. |
| Tarifa normal | O preço por noite desse dia. O plano Flexível lê este preço. | Para um preço diferente num dia avulso. | Só conta um preço superior a 0. Um preço sazonal tem prioridade. |
| Tarifa promocional | Um segundo preço para esse dia. | Apenas se precisar dele. | Os planos predefinidos não leem esta coluna. |
| Não reembolsável | O preço por noite para o plano Não reembolsável. | Quando esse plano deve ter um preço próprio num dia. | Só conta um preço superior a 0. Sem preço, o plano calcula 10% abaixo de Flexível. |
| Preço no widget | Um preço para o widget. | Apenas se precisar dele. | Os planos predefinidos não leem esta coluna. |
| Guardar | Guarda o Preço do quarto. | Depois de preencher. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum ficheiro fornecido | Escolheu Importar sem escolher um ficheiro Excel. | Escolha primeiro um ficheiro. |
| O nome é obrigatório | O nome está vazio. | Preencha um nome. |
| O IVA é obrigatório | Não foi escolhida nenhuma taxa de IVA. | Escolha uma taxa de IVA. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino preços por dia com Excel?
- Um preço diário tem prioridade sobre o preço base?
- Um preço do quarto tem prioridade sobre um preço sazonal?
- Onde crio uma tabela de preços do quarto?

**Palavras-chave:** preço do quarto, preço por dia hotel, excel preços quarto, tarifa normal, tarifa promocional, preço não reembolsável

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por noite e os preços sazonais?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [Produtos e extras](hotel-producten.md)

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# Como funciona o Horário de funcionamento do hotel?

**Resposta:** No separador Horário de funcionamento da Gestão do hotel pode definir por dia uma hora de check-in, uma hora de check-out, uma hora de check-in antecipado e uma hora de check-out tardio, e definir se o check-in ou o check-out é possível nesse dia. Cada alteração é guardada de imediato. Também pode descarregar e ler as horas com Excel. Atenção: neste momento, uma nova reserva recebe as horas fixas 15:00 para o check-in e 10:00 para o check-out.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Horário de funcionamento (`/Hotel`). É o primeiro separador e está aberto por predefinição.

**Explicação:** Por dia define a que horas os hóspedes fazem o check-in e o check-out. No check-in antecipado e no check-out tardio, é a hora que um hóspede recebe com esse extra. Com Sim ou Não determina se o check-in ou o check-out é possível nesse dia. Escolha primeiro o ano e o mês. Na parte superior escolhe um dos três anos (este ano e os dois seguintes), depois um mês. Vê então uma linha por dia. As alterações são guardadas automaticamente, não precisa de carregar em nada. Se o guardar falhar, consta no fim da linha Não guardado e pode Tentar novamente. Na tabela, os dias para os quais ainda não definiu nada estão em Não para o check-in e o check-out.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Data | O dia da linha, por exemplo sáb 4 de outubro. | Para encontrar o dia certo. | - |
| Hora de check-out | A hora normal a que os hóspedes partem. | Por dia. | No Excel, a coluna chama-se Hora de check-out. |
| Hora de check-out tardio | A hora até à qual pode ficar um hóspede que reserva adicionalmente o check-out tardio. | Por dia. | Não antes da hora de check-out. No Excel, a coluna chama-se Hora de check-out tardio. |
| Check-out possível | Sim ou Não. Determina se o check-out é possível nesse dia. | Para fechar um dia para partidas. | No Excel Check-out possível. |
| Hora de check-in antecipado | A hora a que pode fazer o check-in um hóspede que reserva adicionalmente o check-in antecipado. | Por dia. | Não depois da hora de check-in. No Excel, a coluna chama-se Hora de check-in antecipado. |
| Hora de check-in | A hora normal a que os hóspedes fazem o check-in. | Por dia. | No Excel, a coluna chama-se Hora de check-in. |
| Check-in possível | Sim ou Não. Determina se o check-in é possível nesse dia. | Para fechar um dia para chegadas. | No Excel Check-in possível. |
| Selecionar ficheiro Excel | O campo para escolher um ficheiro Excel preenchido. | Para ler todas as horas de uma só vez. | Junto ao campo está o botão para importar. |
| Escolha um ficheiro | O texto no campo do ficheiro, até escolher um ficheiro. | Ao importar. | Depois consta aí o nome do seu ficheiro. |
| Horário do hotel | O nome da folha de cálculo no Excel. | Ao descarregar. | O ficheiro chama-se HotelOpeningHours.xlsx. A primeira coluna chama-se Data de abertura. |
| Ícone do Excel | O ícone no canto superior direito junto ao campo do ficheiro. Descarrega todos os dias deste ano e dos dois anos seguintes. | Para adaptar as horas no Excel. | As colunas são Data de abertura, Hora de check-out, Hora de check-out tardio, Check-out possível, Hora de check-in antecipado, Hora de check-in e Check-in possível. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não guardado: o check-out tardio não pode ser anterior à hora de check-out. | A hora de check-out tardio é anterior à hora de check-out. | Escolha uma hora posterior. |
| Não guardado: o check-in antecipado não pode ser posterior à hora de check-in. | A hora de check-in antecipado é posterior à hora de check-in. | Escolha uma hora anterior. |
| Não guardado: introduza uma hora válida (hh:mm). | Um campo de hora está vazio ou inválido. | Introduza uma hora, por exemplo 10:00. |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A alteração não foi guardada. | Tente mais uma vez. |
| O número de linhas não corresponde ao número de datas deste ano, do próximo ano e do ano seguinte. | Ao ficheiro Excel faltam dias ou tem dias a mais. | Descarregue o ficheiro novamente e adapte apenas as horas, deixando as linhas como estão. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino por dia a hora de check-in e a hora de check-out?
- Posso desativar o check-in em determinados dias?
- Posso descarregar e ler horas com Excel?
- O que são check-in antecipado e check-out tardio no horário de funcionamento?

**Palavras-chave:** hora de check-in, hora de check-out, horário do hotel, hora de check-out tardio, hora de check-in antecipado, excel horário de funcionamento

**Artigos relacionados:** [Onde defino as horas de check-in e de check-out?](../faq/in-en-uitchecktijden.md), [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md)

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# O que se pode configurar na Planta em Gestão do hotel?

**Resposta:** No separador Planta coloca os seus quartos ou chalés sobre uma imagem do seu hotel ou parque e define se o hóspede pode escolher aí o seu próprio lugar, mediante um suplemento. Tudo neste separador é guardado de imediato.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Planta (`/Hotel`).

**Explicação:** Coloque os seus quartos na planta do seu hotel. Os hóspedes podem então escolher o quarto no widget. Num parque de férias aparece: Coloque os seus chalés na planta do seu parque. Os hóspedes podem então escolher o lugar no widget. Carregue primeiro uma imagem como fundo. Depois, arraste os números da lista para o respetivo lugar. No widget, o hóspede vê o passo Escolha o seu quarto (ou Escolha o seu chalé); se não quiser escolher, o Jimani atribui-lhe uma unidade livre.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Fundo | Uma imagem do seu hotel ou parque (jpg, png ou webp até 5 MB). | Como primeiro passo. | Os lugares ficam guardados como percentagens sobre a imagem, por isso mantêm-se no sítio. |
| Escolher ficheiro | Escolhe a imagem. | Em Fundo. | Apenas jpg, png ou webp até 5 MB. |
| Remover fundo | Remove a imagem. | Para escolher uma nova. | - |
| Quartos (ou Chalés) | A lista dos números que ainda não estão na planta. Arraste um número para o seu lugar na planta. | Para cada quarto que o hóspede possa escolher. | A cruz volta a retirar um número. Arrastar funciona com o rato e com o dedo. |
| Retirar da planta | A cruz junto a um número. | Quando um quarto não deve poder ser escolhido. | O próprio quarto continua a existir. |
| O hóspede escolhe o lugar | Sim ou Não. Um hóspede que escolha o seu próprio lugar paga o suplemento. Sim ativa o passo da planta no widget. | Para deixar os hóspedes escolher mediante pagamento. | Não: o widget não mostra a planta. Também tem de existir pelo menos um número na planta. |
| Suplemento | O valor para um lugar escolhido pelo hóspede. | Quando a escolha tem custo adicional. | Um valor entre 0 e 99999. |
| O suplemento aplica-se | Por estadia ou Por noite. | Para definir quantas vezes o suplemento conta. | Por noite: o valor multiplicado pelo número de noites. |
| Por estadia | O valor conta uma vez para toda a estadia. | Para um suplemento fixo. | Opção predefinida. |
| Por noite | O valor conta para cada noite da estadia. | Para um suplemento que aumenta com a duração da estadia. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como coloco quartos numa planta?
- O hóspede pode escolher o seu próprio lugar?
- Posso cobrar um suplemento por um lugar escolhido?
- Onde encontro o separador Planta?

**Palavras-chave:** planta hotel, escolher quarto, escolher lugar parque de férias, suplemento escolha própria, quarto no mapa, chalés na planta

**Artigos relacionados:** [Um hóspede pode escolher o seu próprio quarto ou chalé numa planta?](../faq/plattegrond-zelf-kiezen.md), [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md)

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# O que se pode configurar em Produtos: Pequeno-almoço, Check-in antecipado, Check-out tardio e Produto extra?

**Resposta:** No separador Produtos da Gestão do hotel cria tudo o que um hóspede pode reservar com a sua estadia: um Pequeno-almoço, Check-in antecipado, Check-out tardio e Produto extra. Para cada produto define o nome, a descrição, o preço e o IVA.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Produtos > mais (`/Hotel`). Um mosaico abre o produto para edição.

**Explicação:** O que o hóspede pode reservar com a sua estadia: pequeno-almoço, check-in antecipado, check-out tardio e extras. Com o botão mais escolhe o que quer adicionar: Preço do quarto, Produto extra, Custos de transação, Pequeno-almoço, Check-in antecipado ou Check-out tardio. Pequeno-almoço, check-in antecipado e check-out tardio são extras de uma estadia. Um produto extra é, por exemplo, o estacionamento; os custos de transação são um valor fixo por reserva. O Preço do quarto está explicado à parte em [Preço do quarto](hotel-kamerprijs.md). Pequeno-almoço, Check-in antecipado e Check-out tardio têm os mesmos campos. O Pequeno-almoço inclui-se num plano tarifário (campo Pequeno-almoço). Um Produto extra é visto pelo hóspede no widget, no passo Extras.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar produto | Abre a janela com as seis opções. | Para cada novo produto. | A cruz fecha a janela. |
| Nome | O nome que o hóspede vê ao reservar e na conta. | Sempre. | No máximo 50 caracteres. Se tiver vários idiomas, preencha o nome em cada idioma. Em Produto extra aparece: Insira um nome. O nome é visível em todos os tipos de reserva. |
| Descrição | O que está incluído, por exemplo o que o pequeno-almoço contém ou até que horas é possível. O hóspede lê isto ao reservar. | Para dizer ao hóspede o que recebe. | Em Produto extra: Se necessário, dê mais informações sobre o produto. Atenção, esta informação é visível durante a reserva. |
| Preço padrão | O preço cobrado por quarto ou chalé. No Pequeno-almoço é o preço por pessoa e por noite. | Sempre. | No painel e na caixa aplica-se sempre este preço. |
| Preço na reserva online | O que os hóspedes pagam quando reservam eles próprios online (widget ou site). | Quando online deve aplicar-se outro preço. | Vazio ou 0: então aplica-se também online o preço padrão. O campo existe em Pequeno-almoço, Check-in antecipado e Check-out tardio. |
| IVA | A taxa de IVA com que isto aparece na conta. | Sempre. | Obrigatório. Escolhe entre as suas taxas de IVA. |
| Ativo | Sim ou Não. Não: já não o pode escolher numa reserva. | Para desativar um produto. | Num produto novo este campo não aparece. |
| Eliminar | Remove o produto depois da pergunta Tem a certeza? | Quando já não o utiliza. | Depois vê a mensagem Eliminado. |
| Preço | O preço de um Produto extra. | Sempre num Produto extra. | É o preço que o hóspede vê no widget. |
| Quantidade máxima a vender | Quantas unidades deste produto um hóspede pode escolher, no máximo. | Para limitar a quantidade. | 0 significa sem limite, no widget no máximo 99. |
| Não pode ser superior ao número de hóspedes | Sim ou Não. Sim: o hóspede não escolhe mais do que o número de pessoas da sua estadia. | Por exemplo, para um cesto de pequeno-almoço por pessoa. | Um novo Produto extra está em Sim. |
| Mostrar como lista | Sim ou Não, uma opção de apresentação do Produto extra. | Deixe como está. | Um novo Produto extra está em Sim. No widget do hotel este campo não tem de momento nenhum efeito visível. |
| Vendido com check-in antecipado | Sim ou Não, uma marcação no Produto extra. | Deixe como está. | Um novo Produto extra está em Sim. O widget atual do hotel não lê este campo. |
| Vendido com check-out tardio | Sim ou Não, uma marcação no Produto extra. | Deixe como está. | Um novo Produto extra está em Sim. O widget atual do hotel não lê este campo. |
| Imagem | Uma fotografia do Produto extra, até 5 MB. | Para mostrar o produto. | Pode voltar a remover a fotografia. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Eliminado. | O produto foi eliminado. | Nada. |
| Tem a certeza? | Pergunta de confirmação para eliminar. | Escolha Sim ou Não. |
| O IVA é obrigatório | Não foi escolhida nenhuma taxa de IVA. | Escolha uma taxa de IVA. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que produtos posso criar na Gestão do hotel?
- Como crio um produto de pequeno-almoço?
- Como defino o IVA do check-in antecipado?
- O que é um produto extra numa estadia?

**Palavras-chave:** adicionar pequeno-almoço hotel, check-in antecipado extra, check-out tardio extra, produto extra hotel, vender estacionamento, venda adicional quarto

**Artigos relacionados:** [Como ofereço pequeno-almoço, check-in antecipado ou check-out tardio?](../faq/ontbijt-en-extras.md), [Como vendo extras, como o estacionamento, numa estadia?](../faq/extra-producten.md), [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md)

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# Como funcionam as reservas do hotel, o planeador de quartos e o painel lateral Criar reserva?

**Resposta:** Em Hotel, no menu, vê todas as reservas no planeador de quartos (Visão geral), em listas por dia, semana ou mês e como totais. Aí cria você mesmo uma reserva com Criar reserva e, com um clique numa reserva, abre a janela Informações da reserva.

**Onde encontrar:** Menu > Hotel (`/HotelReservationViews`). O Jimani memoriza o separador que usou por último.

**Explicação:** Em cima encontra a data com um menos e um mais, a vista de 7, 14 ou 30 dias (predefinição 14), os botões Atualizar e Ecrã inteiro, o ícone do Excel para exportar reservas, o registo de hóspedes ou a taxa turística, e Criar reserva. Os separadores são Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais.

- **Visão geral.** Por quarto, vê aqui quem está alojado e que noites estão livres. Clique numa reserva para ver os detalhes. Uma reserva é uma barra da chegada à partida com o nome do hóspede. Arraste uma barra para outro quarto para mudar de quarto, ou arraste a extremidade para prolongar ou encurtar; é guardado de imediato. Num parque de férias aparece: Por chalé vê aqui quem está alojado e que noites estão livres. Clique numa reserva para ver os detalhes. Clique numa célula vazia para Criar reserva com o quarto e a data já preenchidos.
- **Vista de lista.** Quem chega hoje, quem está alojado e quem parte hoje, em três blocos, com o botão Fazer check-in ou Fazer check-out em cada linha.
- **Lista semanal.** As reservas da semana da data escolhida.
- **Últimas 100 reservas.** As últimas 100 reservas criadas.
- **Próximas reservas.** Reservas que ainda vão começar, do mês que escolher. O mês escolhe-se em Reservas do mês:.
- **Totais.** Por tipo, o número de reservas, noites e pessoas, a ocupação e a faturação das chegadas. Para o dia e a semana da data escolhida.

![O planeador de quartos com os quartos à esquerda e as reservas como barras, e em cima os separadores Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais](/kennisbank/beelden/hotel-reserveringen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Criar reserva | Abre à direita o painel lateral para criar uma reserva manualmente. | Para uma reserva ao balcão ou por telefone. | O botão de mais em cima. |
| Chegada | A primeira noite da estadia. | Sempre. | Com o menos e o mais pode avançar ou recuar a data um dia. |
| Partida | O dia em que o hóspede sai. | Sempre. | Tem de ser posterior à chegada. |
| Adultos e Crianças | O número de pessoas. | Sempre. | Predefinição 2 adultos e 0 crianças, no máximo 20. |
| Tipo e tarifa | Por tipo vê quantos há livres e, por plano tarifário, quanto custa toda a estadia. | Para escolher o tipo e o plano. | Enquanto não escolher nada, aparece Escolha um tipo e uma tarifa. Ao balcão não se aplicam estadia mínima, sem chegada e fechado; ocupado e encerrado aplicam-se. |
| Quarto ou Chalé | Escolha um número ou deixe Automático (primeiro disponível). | Quando o hóspede quer um determinado quarto. | Apenas as unidades livres constam da lista. |
| Como opção (ainda não confirmada) | Sim ou Não. Uma opção mantém o lugar reservado, mas a reserva ainda não está confirmada. | Quando o hóspede ainda hesita. | Predefinição Não. |
| Primeiro nome | O primeiro nome de quem reserva. | Para a confirmação e as listas. | Junto ao apelido. |
| Apelido | O apelido de quem reserva. | Sempre. | O apelido é obrigatório. Se o primeiro nome e o apelido estiverem ambos vazios, o Jimani indica Indique o nome do hóspede. |
| E-mail e Telefone | Dados de contacto do hóspede. | Para a confirmação. | Sem endereço de e-mail não pode enviar mensagens mais tarde. |
| Observação | Uma explicação livre sobre a reserva. | Para pedidos especiais. | No máximo 1000 caracteres. |
| Pagamento | Pagar agora, Sinal ou À chegada. Pagar agora: tudo já está pago. Sinal: uma parte está paga. À chegada: o hóspede paga mais tarde. | Para registar o que o hóspede pagou. | Apenas regista: a ligação de pagamento da Mollie e o pagamento fazem-se pela caixa. Por predefinição está ativo À chegada. |
| Pagar agora | Regista que o valor total está pago. | Quando o hóspede já pagou. | - |
| Sinal | Regista que uma parte está paga. | Quando o hóspede deu um adiantamento. | Depois preenche o Valor do sinal. |
| À chegada | O hóspede paga mais tarde. | Predefinição. | - |
| Valor do sinal | O valor que já foi pago. | Apenas em Sinal. | - |
| Total | O total da estadia escolhida. | Para verificar. | - |
| Guardar | Cria a reserva. | Depois de preencher. | Cancelar fecha o painel lateral. |
| Memorando interno | Uma nota apenas para si e para os seus colegas. O hóspede não vê isto. | Para combinações da equipa. | Encontra-se no separador Visão geral da janela. |
| Editar dados | Altera o primeiro nome, o apelido, o e-mail, o telefone e a observação do hóspede. | Quando um dado está errado. | Guarda com Guardar. |
| Enviar e-mail | Volta a enviar a confirmação. | Quando o hóspede a perdeu. | Apenas com endereço de e-mail. |
| Opção e No-show | Sim ou Não, na janela. Opção: o lugar está mantido, mas a reserva ainda não está confirmada. No-show: o hóspede não compareceu. | Numa reserva em espera. | No-show só aparece no dia da chegada ou depois. Ambos são guardados de imediato. |
| Fazer check-in | Coloca o hóspede em Check-in feito. | Quando o hóspede chega. | Se o quarto ainda não estiver pronto, o Jimani pergunta Fazer o check-in na mesma? |
| Fazer check-out | Coloca o hóspede em Check-out efetuado. | Quando o hóspede parte. | Se ainda houver um montante em dívida, a caixa abre com a conta do check-out. |
| Cancelar | Cancela a reserva após uma pergunta com a taxa de cancelamento segundo o plano tarifário. | Quando o hóspede não vem. | Só é possível em Confirmado, Opção ou No-show. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Taxa de cancelamento segundo o plano tarifário: {0} | Cancelar tem agora um custo. | Escolha Sim, cancelar ou Não. |
| O cancelamento é agora gratuito. | Não há custos. | Escolha Sim, cancelar ou Não. |
| O quarto {0} ainda não está pronto ({1}). | O quarto está Sujo, Em curso ou ainda não inspecionado. | Escolha Sim, fazer o check-in para continuar mesmo assim. |
| Indique o nome do hóspede. | O primeiro nome e o apelido estão ambos vazios. | Preencha pelo menos o apelido. |
| Neste período já não há nenhuma unidade livre deste tipo. | Tudo está ocupado. | Escolha outras datas ou outro tipo. |
| Cobre primeiro na caixa. | Ainda há um montante em dívida. | Conclua a conta do check-out na caixa. |
| Não é possível cancelar uma reserva com check-in ou check-out feito. | O cancelamento só é possível antes do check-in. | Nada, ou faça o check-out do hóspede. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo todas as reservas do hotel?
- O que é o planeador de quartos?
- Onde vejo as reservas por dia, semana ou mês?
- Como abro os detalhes de uma reserva do hotel?

**Palavras-chave:** planeador de quartos, reservas hotel, criar reserva hotel, check-in hóspede, check-out, reserva em opção, no-show hotel, mover reserva

**Artigos relacionados:** [Como crio eu próprio uma reserva de hotel?](../faq/reservering-aanmaken.md), [Como desloco ou prolongo uma reserva no planeador de quartos?](../faq/kamerplanner-verplaatsen.md), [Como faço o check-in e o check-out de um hóspede?](../faq/in-en-uitchecken-gast.md)

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# Como funciona a página Limpeza?

**Resposta:** Na página Limpeza, o pessoal de limpeza vê que quartos ou chalés tem de tratar hoje. Por unidade, toca em Iniciar quando começa e em Concluído quando termina, e pode adicionar uma observação ou fotografia. Enquanto gerente, também pode ver a página e definir o estado você mesmo.

**Onde encontrar:** Menu > Limpeza (`/Schoonmaak`) para si. Um funcionário com o papel Limpeza vê apenas esta página, sem menu, com o negócio, o seu nome e Terminar sessão em cima. A página foi concebida para o telemóvel.

**Explicação:** Estes são os quartos e chalés que têm de ser limpos. Toque em Iniciar quando começar e em Concluído quando terminar. O título é Limpar hoje com a data. A lista tem grupos: em cima o que está Sujo ou Em curso (primeiro as partidas que hoje voltam a ter um hóspede), depois A verificar quando o negócio quer primeiro inspecionar e, em baixo, Concluído. Por unidade vê o estado e as etiquetas Partida hoje, Chegada hoje ou Hóspede fica. Uma unidade passa a Sujo assim que o hóspede faz o check-out. Se Verificar primeiro estiver ativo, a unidade fica Limpo depois de Concluído e um gerente coloca-a em Inspecionado. Sem inspeção, fica logo em Inspecionado depois de Concluído.

![A página Limpeza com Limpar hoje e, por quarto, os botões Iniciar e Concluído](/kennisbank/beelden/hotel-schoonmaak-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Iniciar | Coloca a unidade em Em curso. | No início da limpeza. | Aparece nas unidades que estão Sujo. |
| Concluído | Coloca a unidade em Limpo ou Inspecionado, consoante Verificar primeiro. | Quando terminar. | Aparece nas unidades que estão Em curso. |
| Inspecionado | Coloca uma unidade Limpa em Inspecionado. | Para o gerente depois de verificar. | Apenas para si, não para o papel Limpeza, e apenas com Verificar primeiro ativo. |
| Observação ou fotografia | Abre uma caixa para escrever uma observação e tirar uma fotografia. | Em caso de lâmpada fundida ou de um problema. | A observação pode ter 1000 caracteres, por exemplo lâmpada fundida, toalhas esgotadas. |
| Fotografia | Tira uma fotografia com a câmara do telemóvel ou escolhe uma. | Para mostrar um problema. | Depois, na unidade aparece o número de fotografias. |
| Guardar | Guarda a observação ou fotografia na unidade. | Depois de escrever. | - |
| Definir estado | Escolha Sujo, Em curso, Limpo, Inspecionado ou Fora de serviço. | Para definir o estado manualmente. | Apenas para si, não para o papel Limpeza. Também o pode fazer no separador Quartos da Gestão do hotel. |
| Terminar sessão | Termina a sessão do funcionário de limpeza. | Depois do trabalho. | Apenas na vista simplificada do papel Limpeza. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que vê o meu pessoal de limpeza na página Limpeza?
- Um funcionário de limpeza pode adicionar uma fotografia ou observação?
- Como defino eu, enquanto gerente, o estado de um quarto?
- O que fazem Iniciar e Concluído na página de limpeza?

**Palavras-chave:** página de limpeza, housekeeping, quarto limpo, papel de limpeza, sujo em curso concluído, fotografia limpeza

**Artigos relacionados:** [Como funciona a limpeza de quartos e chalés?](../faq/schoonmaak.md), [O que se pode definir em Avançado, Pagamento online, Check-in online e Limpeza do hotel?](hotel-instellingen.md)

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# O que se pode configurar em Planos tarifários, Época e Épocas e preços?

**Resposta:** No separador Planos tarifários define o preço por noite, por tipo e por época, e cria planos tarifários com regra de cancelamento própria, pequeno-almoço e estadia mínima. Um plano é o preço base ou afasta-se dele por uma percentagem ou um valor.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Planos tarifários (`/Hotel`). Em cima estão os seus planos e, por baixo, a tabela Épocas e preços.

**Explicação:** Os seus planos tarifários: como o preço é derivado, quanto custa cancelar e se o pequeno-almoço está incluído. Clique num plano para o editar. Um negócio novo recebe, na primeira abertura, quatro planos: Flexível (o plano base), Não reembolsável (10% abaixo de Flexível), Com pequeno-almoço e Estadia mínima (fim de semana) (5% abaixo de Flexível, mínimo de 2 noites ao fim de semana). Com pequeno-almoço fica desativado enquanto não existir nenhum pequeno-almoço quando o plano foi criado. Por baixo está a tabela com o preço por noite, por tipo e por época. Fora de uma época aplica-se o preço base. Um valor é guardado de imediato. Crie primeiro um tipo; só depois pode preencher aqui os preços.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar plano tarifário | Abre a janela Adicionar plano tarifário. | Para uma tarifa adicional, por exemplo Tarifa de fim de semana. | Um novo plano é derivado do plano base, com cancelamento gratuito até 2 dias. |
| Nome (plano) | É assim que o hóspede vê o plano, por exemplo Flexível ou Não reembolsável. | Sempre. | No máximo 100 caracteres. |
| Derivado de | O plano de onde vem o preço. Nada: este é o preço base significa que o preço vem de Épocas e preços. | Para um plano que seja um desconto ou suplemento sobre outro plano. | Um plano não pode ser derivado de si próprio, nem através de uma cadeia de planos. |
| Desvio em | Uma percentagem ou um valor por noite. Escolhe Percentagem ou Valor. | Para definir como funciona o desvio. | Em Percentagem vê um sinal de %, em Valor um sinal de euro. |
| Percentagem | O desvio é uma percentagem do preço por noite do plano acima. | Para, por exemplo, 10% de desconto. | Uma percentagem tem de ser superior a -100 e não pode ultrapassar 1000. |
| Valor | O desvio é um valor fixo por noite. | Para, por exemplo, 15 euros a mais por noite. | O valor pode ser, no máximo, 9999. |
| Desvio | O valor do desvio. Negativo é mais barato, por exemplo -10. | Sempre num plano derivado. | O preço nunca fica abaixo de 0. |
| Pequeno-almoço | Sem pequeno-almoço, ou um dos seus pequenos-almoços. Com pequeno-almoço, o pequeno-almoço por pessoa e por noite é acrescentado. | Para um plano com pequeno-almoço. | A lista mostra o preço por pessoa e por noite de cada pequeno-almoço. |
| Reembolsável | Sim ou Não. Não: cancelar custa sempre o valor total. | Para uma tarifa não reembolsável. | Em Não já não existe período gratuito. |
| Cancelamento gratuito até (dias antes da chegada) | Até tantos dias antes da chegada, o cancelamento é gratuito. 0 = até ao dia da chegada. | Para uma tarifa flexível. | Pode preencher de 0 a 365. |
| Custos de cancelamento após esse prazo | A percentagem do valor da estadia que o hóspede paga se cancelar depois. 100 é o valor total. | Sempre. | Um número de 0 a 100. A taxa turística não conta para o valor. |
| Número mínimo de noites | A estadia mais curta com este plano. 0 = sem mínimo. | Por exemplo, para uma tarifa de fim de semana. | O máximo não pode ser inferior. |
| Apenas ao fim de semana | Sim: o mínimo só se aplica se a estadia incluir uma noite de sexta ou de sábado. | Para um mínimo que só conta ao fim de semana. | Fica logo abaixo do mínimo. |
| Número máximo de noites | A estadia mais longa com este plano. 0 = sem máximo. | Para excluir estadias longas. | Pode preencher de 0 a 365. |
| Sem chegada em | Botões dos dias da semana de seg a dom: nestes dias um hóspede com este plano não pode chegar. | Por exemplo, sem chegada ao domingo. | Aplica-se online, não ao balcão. |
| Sem partida em | Botões dos dias da semana: nestes dias um hóspede com este plano não pode partir. | Por exemplo, sem partida ao sábado. | Aplica-se online, não ao balcão. |
| Para todos os tipos | Sim: o plano aplica-se a todos os tipos. Não: escolha em Apenas para os tipos a que o plano se aplica. | Para restringir um plano. | Sem tipos escolhidos, o plano aplica-se a todos os tipos. |
| Reservável online | Sim: os hóspedes veem este plano no widget. | Defina Não para um plano que só existe ao balcão. | O plano recebe então a etiqueta Não online. |
| Ativo | Não: o plano não pode ser reservado. | Para desativar um plano temporariamente. | O plano mantém-se com a etiqueta Inativo. |
| Adicionar época | Abre a janela Adicionar época. | Para um período com preços próprios, por exemplo Época alta. | Os preços preenche-os depois na tabela. |
| Nome (época) | Por exemplo Época alta, Natal ou Época baixa. | Sempre. | No máximo 100 caracteres. |
| Primeira noite e Última noite | O período da época. A primeira e a última noite contam ambas. | Sempre. | Uma época pode durar, no máximo, dois anos. |
| Prioridade | Se duas épocas se sobrepuserem, aplica-se a época com maior prioridade. | Quando as épocas se sobrepõem. | Um número de 0 a 99. Com prioridade igual, ganha a época mais curta. |
| Preço base | Na tabela: o preço por noite fora de uma época. | Preencher sempre por tipo. | Um Preço do quarto por dia prevalece sobre o preço base, ver [Preço do quarto](hotel-kamerprijs.md). |
| Preço por época | Na tabela, sob o nome e o período da época: o preço por noite para esse tipo. | Para cada época e tipo. | Deixar vazio significa que se aplica o preço base. |
| sex/sáb | Junto ao preço da época: o preço para a noite de sexta e de sábado. | Para um fim de semana mais caro. | Preencha primeiro o preço por noite. |
| Adulto adicional | O preço por noite de um adulto acima do número para o qual o preço se aplica. | Quando cobra pessoas adicionais. | O número para o qual o preço se aplica define-se no tipo, em Preço aplicável a. |
| Criança adicional | O preço por noite de uma criança acima desse número. | Quando cobra crianças adicionais. | Uma criança ocupa primeiro um lugar livre dentro desse número. |
| Editar época | Clique no nome da época no cabeçalho da tabela. | Para alterar o nome, o período ou a prioridade. | Também pode eliminar a época. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Escolha um ajuste válido. | O tipo ou o valor do desvio não está correto. | Introduza um número em Desvio. |
| Um plano não pode ser derivado de si próprio. | O plano voltaria a depender de si próprio através de outros planos. | Escolha outro plano em Derivado de. |
| A percentagem tem de estar entre 0 e 100. | A percentagem de cancelamento ou os dias não estão corretos. | Introduza de 0 a 100. |
| O número mínimo e máximo de noites não está correto. | O máximo é inferior ao mínimo, ou um número está fora de 1 a 365. | Ajuste os números. |
| A última noite é anterior à primeira, ou a época dura mais de dois anos. | O período da época não está correto. | Ajuste as datas. |
| Este montante não está correto. | O valor é negativo ou superior a 99999. | Introduza um valor válido. |
| Introduza primeiro o preço por noite. | Preencheu sex/sáb sem preço por noite. | Preencha primeiro o preço por noite. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino o preço por noite por época?
- Como faço uma tarifa diferir por uma percentagem do preço base?
- O que defino num plano tarifário?
- Onde vejo a tabela Épocas e preços?

**Palavras-chave:** plano tarifário, preço de época, preço por noite, preço de fim de semana, época alta, não reembolsável, regra de cancelamento, número mínimo de noites

**Artigos relacionados:** [Como defino o preço por noite e os preços sazonais?](../faq/prijs-per-nacht-en-seizoenen.md), [O que é um plano tarifário?](../faq/tariefplannen.md), [Quanto custa cancelar uma reserva de hotel?](../faq/annuleringskosten.md)

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# O que se pode configurar em Limitação temporal na Gestão do hotel?

**Resposta:** Com uma Limitação temporal bloqueia o check-in, o check-out ou ambos em dias fixos, para determinados tipos ou quartos individuais. Assim, por exemplo, fecha um quarto para manutenção ou não deixa ninguém chegar em feriados.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Limitação temporal (`/Hotel`).

**Explicação:** Dias em que os hóspedes não podem chegar nem partir. A lista mostra, por restrição, o Nome, a Data (com mais de uma data aparece Foi escolhida mais do que uma data), se Bloquear check-in e Bloquear check-out estão em Sim e se a restrição está Ativa. Com o botão mais cria uma restrição em três passos: primeiro o nome e o que fica bloqueado, depois para que tipos ou quartos e, por fim, as datas. No último passo, escolha dias, semanas ou meses individuais clicando neles. Se Bloquear check-in e Bloquear check-out estiverem ambos em Sim, o quarto fica fechado essas noites e ninguém o pode reservar, nem ao balcão. Se apenas um dos dois estiver em Sim, a restrição aplica-se à reserva online e não a Criar reserva ao balcão.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar restrição temporal | Abre a janela Adicionar restrição temporal. | Para uma nova restrição. | A janela tem três passos com Anterior e Seguinte. |
| Nome | Apenas para si, por exemplo Feriados ou Manutenção. | Sempre. | No máximo 50 caracteres. |
| Neste dia não é possível fazer check-in. | Sim: os hóspedes não podem chegar nestes dias. Na lista, a coluna chama-se Bloquear check-in. | Para dias sem chegadas. | Uma nova restrição está em Sim. |
| Neste dia não é possível fazer check-out. | Sim: os hóspedes não podem partir nestes dias. Na lista, a coluna chama-se Bloquear check-out. | Para dias sem partidas. | - |
| Bloqueado pelo tipo de quarto | Sim: escolhe tipos. Não: escolhe quartos ou chalés individuais. | Para definir quem bloqueia. | No passo seguinte escolhe para que tipos ou quartos. |
| Para que tipos ou quartos | A restrição aplica-se apenas ao que escolher aqui. | Sempre. | Se não escolher nenhum tipo, a restrição não afeta nada. |
| Data | Indique em que datas a limitação temporal está ativa. Escolha dias, semanas ou meses individuais clicando neles. | Sempre. | Navega para outros anos com as setas. |
| Ativo | Não: a restrição está desativada e já não se aplica. | Para desativar uma restrição temporariamente. | Este campo existe numa restrição já criada. |
| Eliminar | Remove a restrição depois da pergunta Tem a certeza? | Quando já não precisa dela. | Depois vê a mensagem Eliminado. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Foi escolhida mais do que uma data. | Aparece na lista numa restrição com várias datas. | Abra a restrição para ver todas as datas. |
| Neste dia não pode chegar. | O hóspede escolhe no widget um dia de chegada que está bloqueado. | Escolha outro dia. |
| Neste dia não pode partir. | O hóspede escolhe no widget um dia de partida que está bloqueado. | Escolha outro dia. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como fecho um quarto para manutenção?
- Como bloqueio a chegada para determinados tipos ou quartos individuais?
- Como não deixo ninguém chegar em feriados?
- Onde encontro a limitação temporal na Gestão do hotel?

**Palavras-chave:** bloquear quarto, manutenção quarto, sem chegada, sem partida, feriados hotel, limitação temporal

**Artigos relacionados:** [Como bloqueio a chegada ou a partida em determinados dias?](../faq/aankomst-vertrek-blokkeren.md), [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md)

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# O que se pode configurar em Registo de hóspedes e taxa turística?

**Resposta:** Em Definições > Dinheiro e números > Registo de hóspedes e taxa turística define como o Jimani calcula a taxa turística: por pessoa e por noite ou como percentagem, com ou sem crianças, em separado na conta ou incluída no preço. Aí também descarrega o registo de hóspedes e a taxa turística para o município.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Registo de hóspedes e taxa turística.

**Explicação:** O montante que os seus hóspedes pagam ao município por estadia. O Jimani inclui a taxa turística no cálculo de cada reserva e mostra-a ao reservar e na conta do check-out. O registo de hóspedes é preenchido pelos próprios hóspedes no check-in online. Cada escolha é guardada de imediato. Se escolher Não em Cobrar taxa turística, o Jimani não calcula nada.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Cobrar taxa turística | Sim ou Não. Não, se o seu município não cobrar taxa turística. | Sempre em primeiro lugar. | Em Não, nada é calculado. |
| Cálculo | Um valor fixo por pessoa e por noite, ou uma percentagem do preço da dormida. Escolhe Por pessoa ou Percentagem. | Para reproduzir a regra do seu município. | O campo Valor adapta-se. |
| Por pessoa | O valor multiplicado pelo número de pessoas e pelo número de noites. | Para um valor fixo por pessoa e por noite. | As crianças só contam se definir Crianças grátis como Não. |
| Percentagem | Uma percentagem do valor das dormidas (sem pequeno-almoço e suplementos). | Para municípios que cobram uma percentagem. | No máximo 100. |
| Valor | O valor por pessoa e por noite, ou a percentagem. | Sempre que cobra. | Um valor até 9999 em Por pessoa. |
| Incluído no preço | Sim: a taxa turística já está incluída nos seus preços. Não: é acrescentada à parte. | Depende de como indica os seus preços. | Em Sim, o Jimani deduz a taxa do preço do alojamento e nada é somado por cima. |
| Crianças grátis | Sim ou Não. As crianças não pagam taxa turística. | Quando o seu município isenta as crianças. | Predefinição Sim. |
| Até à idade de | As crianças com menos do que esta idade estão isentas. 0 = todas as crianças. | Quando o limite no seu município é diferente de 18. | Um número de 0 a 25. Com 0, todos os menores estão isentos. |
| Registo de hóspedes | Botão para descarregar o registo de hóspedes em Excel de um período. | Para o município. | Com nacionalidade, data de nascimento e documento de identificação do check-in online. |
| Taxa turística | Botão para descarregar a taxa turística por mês. | Para a sua declaração. | Escolha o período na janela que se abre. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como calcula o Jimani a taxa turística?
- Posso excluir as crianças da taxa turística?
- A taxa turística pode constar em separado na conta?
- Onde descarrego o registo de hóspedes para o município?

**Palavras-chave:** taxa turística, registo de hóspedes, crianças grátis taxa turística, taxa turística incluída, imposto município hotel

**Artigos relacionados:** [Como configuro a taxa turística?](../faq/toeristenbelasting.md), [Como obtenho o registo de hóspedes e a taxa turística para o município?](../faq/nachtregister-gemeente.md)

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# Como funcionam o separador Tipos e a janela Tipo na Gestão do hotel?

**Resposta:** Um tipo é uma espécie de quarto ou chalé, por exemplo Quarto duplo ou Lodge para 4 pessoas. Define uma só vez o nome, as fotografias, a capacidade e as comodidades, e todos os quartos reais desse tipo partilham esses dados. Cria os tipos no separador Tipos da Gestão do hotel.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Tipos (`/Hotel`). Um novo tipo cria-se com o botão mais nesse separador ou através de O que pretende adicionar? > Tipos.

**Explicação:** No separador há, por tipo, um mosaico com a fotografia, o nome e o número de pessoas. Veja aqui os seus tipos de quartos ou chalés. Adicione um tipo com o botão mais ou clique num tipo para o editar. Ainda não tem categoria? Crie-a primeiro, caso contrário não pode guardar o tipo. Os passos encontra-os em [Como crio tipos e quartos ou chalés?](../faq/types-en-kamers-aanmaken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar Tipo | O botão mais no separador abre a janela vazia Adicionar Tipo. | Para cada novo tipo de quarto ou chalé. | A janela passa depois a chamar-se Tipo, seguido do nome do tipo. |
| Nome | O nome que os seus hóspedes veem ao reservar. | Sempre. | No máximo 100 caracteres, por exemplo Quarto duplo, Quarto familiar ou Lodge para 4 pessoas. |
| Descrição | O que o hóspede deve saber: tamanho, vista, o que há no quarto. | Para uma boa página de reservas. | No máximo 1000 caracteres. |
| Categoria | O grupo a que este tipo pertence, por exemplo Quartos ou Suites. | Sempre; um tipo precisa de uma categoria. | As categorias criam-se no separador Categorias. |
| Camas | Texto livre sobre as camas, por exemplo 1 cama de casal e 1 sofá-cama. | Para mostrar ao hóspede como se dorme. | No máximo 400 caracteres. |
| Fotos | As fotografias do tipo. A primeira fotografia é a principal. Retire uma fotografia com a cruz. | Para mostrar o tipo no widget. | Pode guardar no máximo 12 fotografias. |
| Adicionar foto | Acrescenta uma ou mais fotografias a seguir às existentes. | Quando tem fotografias. | Apenas jpg, png ou webp até 5 MB. |
| Adultos | O número máximo de adultos. | Sempre. | Pelo menos 1. |
| Crianças | O número máximo de crianças. | Sempre. | Pode ser 0. |
| Número máximo de pessoas | Adultos e crianças no total. | Sempre. | Não pode ser superior a adultos e crianças no total. Uma reserva com mais pessoas é recusada. |
| Preço aplicável a | O preço por noite aplica-se a este número de pessoas; acima disso acresce o preço de uma pessoa adicional. | Para que o preço por noite se aplique, por exemplo, a 2 pessoas. | Não pode ser superior ao máximo. Os preços adicionais definem-se em Épocas e preços. |
| Comodidades | Por comodidade um Sim ou Não: Wi-Fi, Casa de banho privativa, Ar condicionado, Televisão, Cozinha ou kitchenette, Varanda ou terraço, Estacionamento, Animais de estimação bem-vindos, Acessível em cadeira de rodas e Café e chá. | Para mostrar ao hóspede o que está incluído. | O hóspede vê-as no widget. A lista é fixa. |
| Mostrar no widget | Sim: os hóspedes podem reservar este tipo online. | Defina Não para não oferecer temporariamente um tipo online. | Ao balcão ainda pode reservar o tipo. |
| Ativo | Não: o tipo já não pode ser reservado, nem ao balcão. | Para um tipo que já não arrenda. | Este campo só existe num tipo já criado. |
| Guardar | Guarda o tipo. | Após cada alteração. | Num tipo novo aparece à esquerda Cancelar, num tipo existente Eliminar. |
| Desativar ou Ativar | No menu Ações (os três pontos) do mosaico. | Para desativar um tipo temporariamente. | Um tipo desativado recebe a etiqueta Inativo. |
| Mover para o lixo | No menu Ações, ou o botão Eliminar na janela. | Para remover um tipo. | Primeiro surge a pergunta Eliminar? |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza um nome (máximo de 100 caracteres). | O nome está vazio ou é demasiado longo. | Introduza um nome mais curto. |
| Escolha uma categoria. | Não foi escolhida nenhuma categoria. | Crie uma categoria e escolha-a. |
| O número de pessoas não está correto: o máximo não pode ser superior a adultos e crianças no total, e o preço aplica-se, no máximo, ao máximo. | A capacidade é contraditória. | Ajuste Adultos, Crianças, Número máximo de pessoas ou Preço aplicável a. |
| Apenas jpg, png ou webp até 5 MB. | A fotografia tem outro tipo de ficheiro ou é demasiado grande. | Escolha outra fotografia. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é um tipo de quarto, como um quarto duplo?
- Como defino uma só vez fotografias e comodidades para todos os quartos do mesmo tipo?
- Como defino a capacidade de um quarto?
- Onde crio um tipo?

**Palavras-chave:** tipo de quarto, criar tipo de quarto, categoria de quarto, fotografias do quarto, capacidade do quarto, comodidades do quarto, quarto temporariamente não reservável

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md), [Categorias e etiquetas](hotel-categorieen-en-labels.md), [Quartos e chalés](hotel-eenheden.md)

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# O que se pode configurar em Campos na Gestão do hotel?

**Resposta:** No separador Campos cria perguntas adicionais a que um hóspede pode responder ao reservar, por exemplo uma hora de chegada ou uma alergia. Por campo escolhe o tipo, o nome, se é obrigatório e onde é apresentado.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão do hotel > Campos (`/Hotel`).

**Explicação:** Perguntas a que o hóspede responde ao reservar. Na lista vê, por campo, o nome, a etiqueta, o tipo e, com Sim ou Não, se é Obrigatório, se aparece na Vista de lista, se aparece em Reserva manual, se é apresentado no widget e se está Ativo. Com o botão mais cria um novo campo; clique numa linha para a editar. Associa um campo aos tipos a que se aplica. O tipo de campo é fixo e já não pode ser alterado. Se quiser outro tipo de campo, crie um novo campo. Depois de configurar, verifique se o campo aparece no widget do seu hotel: as perguntas predefinidas do widget são o primeiro nome, o apelido, o endereço de e-mail, o número de telefone e uma observação.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipo | O tipo de campo define como o hóspede responde: com texto, com uma escolha ou com uma hora. Escolhe entre Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Data, Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telefone, Lista pendente, Etiqueta, Link e Termos e condições. | Ao criar um campo. | Depois de guardar já não pode alterar o tipo. |
| Nome | O nome que o hóspede vê neste campo. | Sempre. | No máximo 50 caracteres. Se tiver vários idiomas, preencha o nome em cada idioma. |
| Descrição | Uma explicação sobre o campo. Num campo de texto aparece como texto cinzento claro no campo; num link, o endereço web. | Para explicar o que pergunta. | - |
| Opções | As escolhas que o hóspede recebe. Coloque cada escolha numa linha própria. | Numa lista pendente, botão de opção ou seleção com várias escolhas. | - |
| Mostrar nome do campo | Sim: o hóspede vê o nome do campo ao reservar. | Quando o nome deve aparecer como título acima do campo. | - |
| Obrigatório | Sim: o hóspede tem de preencher o campo para poder reservar. | Para uma pergunta de que precisa. | - |
| Mostrar ao reservar manualmente | Sim: o campo aparece quando você cria uma reserva, por exemplo ao balcão. | Quando quer fazer a pergunta também ao balcão. | O painel lateral Criar reserva não mostra campos adicionais. |
| Vista de lista | Sim: a resposta aparece junto às observações na visão geral das reservas. | Quando quer ver a resposta rapidamente. | - |
| Mostrar no widget | Sim: o hóspede vê o campo quando reserva online no widget. | Para perguntas ao hóspede. | Veja a nota na explicação. |
| Etiqueta | Um nome curto para encontrar o campo na sua lista. O hóspede não vê isto. | Sempre. | Por exemplo Hora de chegada. |
| Ativo | Sim ou Não. Não: o campo deixa de constar do formulário. | Para desativar um campo temporariamente. | Este campo só existe num campo já criado. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Eliminado. | O campo foi eliminado. | Nada. |
| Tem a certeza? | Pergunta de confirmação para eliminar. | Escolha Sim ou Não. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como pergunto a hora de chegada de um hóspede ao reservar?
- Posso perguntar por uma alergia ao reservar um quarto?
- Como torno um campo obrigatório?
- Onde apresento uma pergunta adicional ao hóspede?

**Palavras-chave:** campo adicional hotel, pergunta ao reservar, perguntar hora de chegada, perguntar alergia, campos widget hotel

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão do hotel no Jimani?](hotel-beheer.md), [Como reserva um hóspede online um quarto ou chalé?](../faq/online-boeken-door-gast.md)

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# O que consta do separador Estadia e o que preenche o hóspede em Check-in online?

**Resposta:** No separador Estadia de Informações da reserva gere o registo de hóspedes, o documento de identificação e o código de acesso de um hóspede. Os mesmos dados são preenchidos pelo próprio hóspede na página Check-in online, que abre através de uma ligação no e-mail de confirmação.

**Onde encontrar:** Menu > Hotel > clique numa reserva > separador Estadia. A página do hóspede Check-in online é aberta pelo hóspede com a ligação do seu e-mail (sem iniciar sessão).

**Explicação:** A página Check-in online tem três passos: Dados, Documento de identificação (apenas se o solicitar) e Pagamento (ou Concluir quando não há nada em aberto). Cada passo é guardado de imediato, por isso quem fecha a página retoma mais tarde onde ficou. Se a estadia estiver cancelada, ultrapassada ou o Check-in online não estiver ativo, o hóspede vê uma mensagem em vez dos passos. Uma ligação que não é válida mostra Esta ligação não é válida. O registo de hóspedes é legalmente obrigatório: todos os que pernoitam constam dele. Quem for adulto ou o cliente principal tem de indicar um documento de identificação com número; do cliente principal também a localidade e o país de residência. As crianças não precisam.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Primeiro nome | Primeiro nome do hóspede. | Para cada hóspede no registo de hóspedes. | Obrigatório. |
| Apelido | Apelido do hóspede. | Para cada hóspede. | Obrigatório. |
| Nacionalidade | A nacionalidade, a partir de uma lista de países. | Para cada hóspede. | Obrigatório. A lista começa com NL, BE e DE. |
| Data de nascimento | A data de nascimento. | Para cada hóspede. | Obrigatório. Com ela, o Jimani determina se alguém é criança para efeitos de taxa turística. |
| Documento de identificação | O tipo de documento: Passaporte, Cartão de cidadão ou Carta de condução. | Para o cliente principal e os adultos. | Na página do hóspede, o passo também se chama Documento de identificação; aí o hóspede tira uma fotografia. |
| Número do documento | O número do documento. | Em conjunto com o Documento de identificação. | No máximo 50 caracteres. |
| Local de residência | A localidade de residência do cliente principal. | Para o cliente principal. | Obrigatório em conjunto com País. |
| País | O país de residência do cliente principal. | Para o cliente principal. | Escolha na lista. |
| Escolher... | A primeira opção de cada lista, enquanto nada estiver escolhido. | Não é necessário. | - |
| Editar | Abre o registo de hóspedes para alterar. | Quando o hóspede não preencheu os dados. | Na janela: Adicionar hóspede, Cancelar e Guardar. |
| Check-in online (estado) | Mostra Check-in online ainda não feito ou Check-in online feito em {0}, e a Chegada prevista. | Para ver se o hóspede já terminou. | Apenas com a extensão Check-in online ativa. |
| Link de check-in online | A ligação para o hóspede, com Copiar e Enviar link por email. | Quando o hóspede não recebeu a ligação. | Enviar link por email só aparece numa reserva com endereço de e-mail. |
| Fotografia do documento | As fotografias do documento de identificação, com Eliminar por fotografia. | Para verificar o documento. | Só você vê a fotografia; é apagada automaticamente após a estadia. |
| Identificação verificada | Sim ou Não. É guardado de imediato, com quem e quando. | Quando viu o documento. | - |
| Código de acesso | O código de que o hóspede precisa, com o botão Criar para um novo código. | Para a porta ou a fechadura. | No máximo 20 caracteres. Veja [Como envio um código de acesso aos hóspedes?](../faq/toegangscodes.md). |
| Chave ou cacifo | Onde está a chave, por exemplo cacifo 4 à entrada. | Para as instruções de chegada. | No máximo 100 caracteres. |
| Enviar código por e-mail | Envia o código por e-mail ao hóspede. | Quando o código não é enviado automaticamente. | Apenas numa reserva com endereço de e-mail. Ao lado aparece Ainda não enviado ou Enviado em {0}. |
| Taxa turística | Na reserva e Segundo o registo de hóspedes. | Para ver o que o hóspede paga. | O segundo valor aparece assim que o registo de hóspedes estiver preenchido. |
| Adicionar acompanhante | Na página do hóspede: adiciona um hóspede. | Para todos os que pernoitam. | No máximo o número de pessoas que cabem no quarto. |
| A que horas prevê chegar? | O hóspede escolhe uma hora, ou Ainda não sei. | Para se preparar. | Vê isto como Chegada prevista. |
| Pagamento | Na página do hóspede: paga o montante em aberto com a Mollie. | Quando isso estiver ativado em Check-in online. | Caso contrário aparece Concluir check-in e o hóspede paga à chegada. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Indique o nome próprio e o apelido. | Falta um nome. | Preencha ambos. |
| Selecione a nacionalidade. | Falta a nacionalidade. | Escolha um país. |
| Indique uma data de nascimento válida. | A data não está correta. | Volte a preencher a data. |
| Escolha o documento de identificação e indique o número. | Falta o documento de identificação. | Escolha o tipo e indique o número. |
| Indique a localidade e o país de residência. | Falta a localidade ou o país ao cliente principal. | Preencha ambos. |
| Adicione uma fotografia do seu documento de identificação. | O negócio exige uma fotografia. | Tire uma fotografia. |
| Não podemos utilizar esta fotografia. Escolha um JPG, PNG ou WebP até 6 MB. | A fotografia é demasiado grande ou de outro tipo. | Escolha outra fotografia. |
| Não cabem tantos hóspedes. Contacte-nos se forem mais. | Foram indicados mais hóspedes do que os que cabem. | Contacte o alojamento. |
| Esta ligação não é válida (ou já expirou). | A ligação é desconhecida ou está desatualizada. | Peça uma nova ligação. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo o documento de identificação de um hóspede?
- Onde giro o registo de hóspedes de um hóspede?
- O que preenche o hóspede no check-in online?
- Onde vejo o código de acesso de uma reserva?

**Palavras-chave:** registo de hóspedes, check-in online, documento de identificação hóspede, código de acesso, link check-in online, acompanhantes

**Artigos relacionados:** [Como deixo os hóspedes fazer o check-in online?](../faq/online-inchecken.md), [Como envio aos hóspedes um código de acesso ao quarto?](../faq/toegangscodes.md)

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# A caixa continua a funcionar se a internet falhar?

**Resposta:** Sim. A caixa continua a funcionar com os dados que estão no dispositivo. Cobra com
Numerário, Pagar de outra forma ou Pagamento com cartão (externo); o talão recebe um número desta caixa, o talão
do cliente e o talão da cozinha saem da impressora e a gaveta abre. Assim que a internet voltar, a caixa
envia os talões por si própria. O pagamento com cartão no terminal de pagamento Mollie, o Tap to Pay, um cartão-presente ou crédito e a gravação
de mesas só voltam a ser possíveis com internet.

**Explicação:**

- **Passo 1. Vê a barra.** Se a ligação cair, aparece em baixo "Sem ligação. A caixa continua a funcionar
  com os últimos dados deste dispositivo." A caixa verifica de dez em dez segundos se o servidor está
  disponível e só passa para o modo sem internet após três falhas (cerca de meio minuto). Uma pequena
  falha não coloca, por isso, a caixa logo offline.
- **Passo 2. Cobrar.** Toque como sempre em Numerário ou Pagar de outra forma. Em Pagar de outra forma trata
  você do pagamento, por exemplo num terminal de pagamento independente. Depois de cobrar vê "Sem ligação. O talão
  está pronto e será enviado assim que a internet voltar."
- **Passo 3. O botão Cartão.** Se houver um terminal de pagamento Mollie ligado à caixa, a caixa não o pode
  controlar sem internet. A caixa ainda verifica brevemente se o servidor afinal está disponível. Se não
  estiver, o botão Cartão regista como Pagar de outra forma e vê "Registado como Pagar de outra forma. Introduza você
  o valor no terminal de pagamento." Se não houver terminal de pagamento ligado à caixa, o botão Cartão regista como sempre como Pagamento com cartão
  (externo).
- **Passo 4. Talões.** Na app Jimani, o talão do cliente, o talão da cozinha e a abertura da gaveta
  passam diretamente pela app, mesmo sem internet. Um talão recebe um número de uma série própria desta
  caixa, para que duas caixas que cobrem ao mesmo tempo sem internet nunca atribuam o mesmo número de talão.
- **Passo 5. Imprimir o talão novamente.** Toque em Visão geral da ordem (sem trabalho de cozinha, o botão chama-se Procurar
  pedido) na barra em cima. Sem internet abre-se uma janela Procurar pedido com os talões de hoje desta caixa. Procure por número do talão,
  valor ou hora e toque em Imprimir novamente. Um talão que ainda tem de ir para o servidor aparece com "(por
  enviar)". Também pode ler um talão na caixa Leia o talão.
- **Passo 6. A gaveta sem venda.** Tocar duas vezes no logótipo em cima à esquerda abre a gaveta, mesmo sem
  internet (na app Jimani).
- **Passo 7. Definições.** A roda dentada abre, sem internet, uma pequena janela com Impressoras ligadas,
  Imprimir talão de teste e Abrir gaveta de dinheiro. Alterar produtos e preços, utilizadores, idioma,
  definições de pagamento e o fecho do dia só volta a ser possível com internet.
- **Passo 8. A internet voltou.** A barra desaparece e vê a janela "Voltou a ter internet": a caixa envia os
  talões e verifica se há alterações. Se demorar muito, pode tocar em Começar já a usar a caixa. Cada talão tem uma
  identificação própria: se o mesmo talão chegar duas vezes, o servidor regista-o apenas uma vez.

| Possível sem internet | Só volta a ser possível com internet |
|---|---|
| Numerário, Pagar de outra forma e Pagamento com cartão (externo) | Pagamento com cartão no terminal de pagamento Mollie e Tap to Pay |
| Talão do cliente, talão da cozinha e gaveta (na app Jimani) | Cartão-presente, crédito e pagamento com fichas |
| Procurar e imprimir novamente os talões de hoje desta caixa | Abrir mesas, Guardar numa mesa, transferir linhas |
| Abrir a gaveta através do logótipo | Procurar conta, devolução e nota de crédito |
| Ver as impressoras e imprimir um talão de teste | Registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa (Caixa) |

- **O que vê num botão que não funciona:** "Isto não é possível sem internet. Pagar em numerário é possível."
  Em Caixa vê "Sem internet não é possível registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa."
- **Os números de talão esgotaram-se.** A caixa repõe a sua série de números de talão enquanto houver internet. Se
  mesmo assim se esgotarem, vê "Os números de talão deste dispositivo esgotaram-se. Procure uma ligação antes de continuar
  a cobrar." O talão fica então no ecrã e não é cobrado.
- **Talões que ficam pendentes.** Se a internet voltou mas ainda há talões, vê em baixo uma
  barra vermelha "Ainda há talões à espera de serem enviados." com o número. A caixa tenta novamente de trinta em
  trinta segundos. Se não resultar à terceira vez, aparece "O servidor não aceita um talão. O
  talão não se perdeu: está nesta caixa e será tentado novamente. Se esta mensagem se mantiver, ligue
  para o Jimani." Um talão destes só conta para a faturação quando chega ao servidor.
- **Iniciar e terminar sessão.** Sem internet, a caixa não termina a sessão de ninguém automaticamente, e o terminal não pode verificar
  um PIN: vê "Sem internet. Só poderá iniciar sessão quando houver ligação."
- **Primeiro, uma vez online.** A caixa só guarda os produtos e preços no dispositivo depois de ter estado
  online. Uma caixa nova só funciona sem internet depois de ter tido ligação uma vez. Se tocar
  num grupo de produtos, a caixa pergunta primeiro ao servidor e, passados quatro segundos sem
  resposta, usa a cópia do dispositivo.
- **Falha de energia** não é coberta: sem energia o próprio dispositivo não funciona.

**Exemplo:** Durante uma falha do Wi-Fi cobra a um cliente em Numerário. O talão sai da
impressora, a gaveta abre e o talão fica à espera na caixa. Passados dez minutos a internet volta: vê
"Voltou a ter internet" e o talão consta depois normalmente da faturação de hoje.

**Perguntas relacionadas:**

- O que acontece se o meu Wi-Fi ou a internet falhar durante o pagamento?
- Posso pagar com cartão offline?
- Posso imprimir talões e abrir a gaveta de dinheiro sem internet?
- O que acontece aos talões que fiz offline?
- Posso usar um cartão-presente offline?

**Palavras-chave:** caixa offline, sem internet caixa, caixa sem internet, falha wi-fi caixa, pagar com cartão sem internet, imprimir talão offline, falha de internet

**Artigos relacionados:** [O que acontece se um pagamento com cartão falhar ou for interrompido?](pinbetaling-mislukt.md), [Como cobro com o meu próprio terminal de pagamento independente?](pin-extern-eigen-pinautomaat.md), [Que talões e métodos de pagamento tem a caixa Jimani?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)

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# Como cobro com o meu próprio terminal de pagamento independente?

**Resposta:** Toque simplesmente em Cartão. Se não houver nenhum terminal de pagamento Mollie nem Tap to Pay ligado à caixa,
o botão Cartão regista o talão como Pagamento com cartão (externo): pago com um terminal de pagamento independente fora do Jimani. Introduz
você o valor no seu próprio terminal; o talão fica logo como pago e conta nos relatórios como
pagamento com cartão.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Registe a encomenda e toque em Cartão (ou em Pagamento e depois em Cartão na janela Selecione o
  método de pagamento).
- **Passo 2.** Introduza o mesmo valor no seu próprio terminal de pagamento e deixe o cliente pagar.
- **Passo 3.** A caixa já não pergunta nada: não há janela de espera nem terminal de pagamento que comunique algo.
  O talão é concluído e, se a caixa o fizer, impresso.
- **Nos números.** O Pagamento com cartão (externo) conta como pagamento com cartão no relatório Z, no relatório X, no fecho de caixa e no
  diário da caixa. Antes, o botão Cartão sem terminal de pagamento registava como Pagar de outra forma; por isso o volume de
  pagamentos com cartão aparecia em Outro.
- **Para todos.** Não há nenhuma definição: qualquer caixa sem terminal de pagamento Mollie ou Tap faz isto.
  Uma caixa com terminal de pagamento Mollie ou Tap envia o valor normalmente para esse dispositivo.
- **Sem internet.** O Pagamento com cartão (externo) também funciona quando a caixa não tem internet. Se houver um
  terminal de pagamento Mollie ligado à caixa e a internet falhar, o botão Cartão regista como Pagar de outra forma (ver
  o artigo sobre a caixa sem internet).
- **Pagar uma parte com cartão.** Se cobrar uma parte do talão com cartão numa caixa sem terminal de pagamento, essa parte
  também é registada como Pagamento com cartão (externo).
- **Desativar o cartão.** Se não quiser de todo o botão Cartão numa caixa, coloque Cartão em Não em Métodos de pagamento
  nesta caixa (Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abrir a caixa, página
  Definições da caixa).
- **Pagar de outra forma** continua a existir ao lado: com ele regista um talão pago fora do Jimani.
  Essa faturação não conta nos relatórios como pagamento com cartão.

**Exemplo:** Um snack-bar tem um terminal de pagamento do banco e nenhum terminal de pagamento Mollie. Um cliente
paga 12,50 €: o funcionário toca em Cartão, introduz 12,50 € no terminal e, no fecho do dia,
os 12,50 € constam em pagamentos com cartão.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso usar a caixa com o meu próprio terminal de pagamento do banco?
- O que é Pagamento com cartão (externo) na caixa?
- Como registo um pagamento com cartão se introduzo eu o valor num terminal independente?
- Um pagamento no meu próprio terminal de pagamento conta nos relatórios?

**Palavras-chave:** terminal de pagamento independente, terminal de pagamento próprio caixa, cartão externo, pagar com cartão sem mollie, cartão fora do jimani, faturação cartão fecho do dia

**Artigos relacionados:** [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [A caixa continua a funcionar se a internet falhar?](kassa-zonder-internet.md), [Que talões e métodos de pagamento tem a caixa Jimani?](../naslag/bonnen-en-betaalwijzen.md)

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# O que acontece se um pagamento com cartão falhar ou for interrompido?

**Resposta:** Nesse caso nada foi registado e o talão volta a ficar em aberto, com uma mensagem. Um talão numa mesa
mantém-se na mesa com as mesmas linhas; um talão avulso sem mesa volta atrás para que possa
cobrá-lo novamente sem faturação duplicada. Depois, cobre novamente com Cartão ou com outro método de pagamento.

**Explicação:**

- **Passo 1. O valor vai para o terminal de pagamento.** Depois de Cartão vê "Pagamento enviado para o
  terminal de pagamento" e "A aguardar o pagamento no terminal de pagamento." A caixa aguarda que o terminal de pagamento
  comunique algo.
- **Passo 2. Interromper.** A interrupção faz-se no próprio terminal de pagamento: "Interromper? Prima o botão
  vermelho de paragem no terminal de pagamento." A partir da caixa não é possível interromper um pagamento com cartão num terminal de pagamento Mollie.
- **Passo 3. Interrompido, falhou ou expirou.** Se a Mollie o comunicar, vê "O pagamento com cartão foi
  interrompido. O talão continua em aberto; cobre novamente." (ou falhou, ou expirou). Se o botão Cartão estiver
  no ecrã, escolhe logo Repetir pagamento com cartão ou Fechar; caso contrário, cobra novamente como preferir.
- **Passo 4. Sem resposta ao fim de três minutos.** Nesse caso, a caixa deixa de esperar: "O terminal de pagamento ainda não responde
  ao fim de três minutos. Verifique no terminal de pagamento se o pagamento foi concluído antes de cobrar
  novamente." Verifique, portanto, primeiro no terminal de pagamento se o valor foi debitado.
- **O valor não chegou ao terminal de pagamento.** Se a Mollie não devolveu nenhum número de pagamento, não há nada no
  terminal de pagamento e vê "O terminal de pagamento não recebeu o valor: a Mollie não devolveu nenhum número de pagamento. Nada
  foi debitado; tente novamente ou escolha outro método de pagamento." O talão volta atrás e o
  stock é reposto.
- **Nenhum terminal de pagamento associado.** Nesse caso vê "Não há nenhum terminal de pagamento associado a esta caixa. Nada foi
  debitado; escolha outro método de pagamento." Associe o terminal de pagamento em Terminal de pagamento associado da
  caixa (Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos).
- **Tap to Pay.** Se um pagamento com Tap to Pay falhar, vê "O Tap to Pay não foi concluído, escolha
  novamente um método de pagamento." Com Cancelar sob o ecrã do cliente, o Jimani interrompe o pagamento na Mollie:
  "Pagamento cancelado. O talão continua em aberto." Se a Mollie não o permitir, vê "A Mollie não permite interromper este
  pagamento; expira por si. O talão continua em aberto."
- **Concluído.** Depois do pagamento, a caixa conclui o talão e imprime-o (se a caixa imprimir talões).
  Se um talão do cliente não sair da impressora, a caixa tenta ainda durante meia hora por si própria. Depois,
  fica em Outros, em Talões não impressos, com o número a seguir.
- **A caixa bloqueou durante o registo.** Se o ecrã da caixa reiniciou antes de ter guardado
  ou cobrado, a caixa repõe a encomenda: "Havia uma encomenda que não tinha sido
  guardada. Foi reposta." As linhas que já constavam de uma encomenda guardada não são acrescentadas uma segunda
  vez. Isto funciona para o mesmo funcionário, até doze horas depois.

**Exemplo:** Um hóspede prime stop no terminal de pagamento. A caixa indica "O pagamento com cartão foi interrompido.
O talão continua em aberto; cobre novamente." O talão continua na mesa 4; o hóspede paga depois em numerário.

**Perguntas relacionadas:**

- E se o pagamento com cartão não resultar, o talão fica pago?
- A faturação é registada em duplicado se tiver de voltar a pagar com cartão?
- O que acontece à mesa se o pagamento com cartão for interrompido?
- O cliente cancelou o pagamento com cartão, e agora?

**Palavras-chave:** pagamento com cartão falhou, cartão interrompido, terminal de pagamento sem valor, pagamento cancelado caixa, talão ainda em aberto, talão de cartão não impresso

**Artigos relacionados:** [A caixa continua a funcionar se a internet falhar?](kassa-zonder-internet.md), [Como funciona o Tap to Pay num terminal portátil ou tablet?](tap-to-pay.md), [Como funciona a janela de pagamento da caixa?](../naslag/betaalvenster.md)

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# Como funciona o Tap to Pay num terminal portátil ou tablet?

**Resposta:** Com o Tap to Pay, o cliente encosta um cartão ou telemóvel ao seu terminal portátil ou tablet Android,
através da app Mollie Tap. Ativa a integração Tap to Pay (5 € por mês, sem IVA, para um
número ilimitado de dispositivos), associa o Tap com o botão Ligar Tap to Pay em Caixas e equipamentos
e ativa o Tap to Pay no dispositivo. Num ecrã de caixa fixo não funciona.

**Explicação:**

- **Passo 1. Mollie.** O seu negócio tem de estar ligado à Mollie. Sem a Mollie vê, ao associar,
  "Esta loja ainda não está ligada à Mollie. Ligue primeiro o Mollie; depois pode acrescentar o Tap."
- **Passo 2. A integração.** Ative o Tap to Pay em Definições > Extensões.
- **Passo 3. Associar o Tap.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e toque em
  Ligar Tap to Pay. Recebe um código QR e um código com "Válido até". Leia o código QR com a app Mollie
  Tap no dispositivo, ou introduza lá o código. Depois o Tap aparece automaticamente em Dispositivos
  externos.
- **Passo 4. O dispositivo.** Abra o dispositivo em Caixas e equipamentos. Num terminal portátil ou telemóvel define
  Tap to Pay ativo como Sim ("Se estiver em sim, cobra encostando um cartão ou telemóvel a este dispositivo."). Se houver
  vários Taps, escolhe em Terminal Tap to Pay o Tap deste dispositivo. Num tablet
  como caixa, escolhe em Tap to Pay o Tap deste tablet (ou Desligado).
- **Passo 5. Cobrar.** Se apenas houver um Tap ligado ao dispositivo, o botão Cartão chama-se Tap to Pay. Se
  houver um terminal de pagamento e um Tap ligados, a caixa pergunta em Cartão primeiro "Como quer o cliente pagar com cartão?" com Tap
  to Pay ou Terminal de pagamento.
- **Passo 6. O ecrã do cliente.** Vê o logótipo do negócio, o valor e o símbolo Tap to Pay. Com Rodar
  vira o ecrã ao contrário, para que o cliente o leia quando virar o dispositivo. Se a integração
  Registar gorjetas estiver ativa, o cliente escolhe primeiro Sem gorjeta, 5%, 10% ou 15%, Arredondar para um valor redondo ou Outro
  valor. Depois abre-se a app Mollie Tap com o valor; após o pagamento regressa automaticamente ao Jimani.
- **Cancelar.** Com Cancelar sob o ecrã do cliente, o Jimani interrompe o pagamento e o talão volta a ficar em aberto.
- **Nenhum valor no Mollie Tap?** Então o dispositivo está associado a outro Tap. A caixa também o diz:
  escolha no dispositivo o Tap que o Mollie Tap mostra em Definições, cancele o pagamento e cobre novamente.
- **Não é possível.** O Tap to Pay não funciona no nosso próprio ecrã de caixa (não tem um chip NFC adequado),
  nem sem internet, nem para uma parte do talão: "O Tap to Pay não é possível para uma parte do talão.
  Escolha outro método de pagamento para esta parte."
- **Desativar por caixa.** Em Métodos de pagamento nesta caixa existe uma linha própria Tap to Pay assim que o Tap to Pay
  estiver ativo no dispositivo.
- **Custo por pagamento.** Para além disso, paga a tarifa da Mollie por transação, como no pagamento com cartão.

![O ecrã Dispositivos externos com, em cima à direita, os botões Ligar caixa e Ligar Tap to Pay.](/kennisbank/beelden/tap-to-pay-1.webp)

**Exemplo:** Uma funcionária da esplanada cobra 23,40 € com o terminal portátil. Toca em Tap to Pay, vira o
dispositivo, o cliente escolhe 10% de gorjeta e encosta o telemóvel ao terminal portátil. O Mollie Tap indica pago e o
terminal portátil volta à caixa.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso pagar com cartão com o meu telemóvel sem terminal de pagamento?
- Como deixo os clientes pagar sem contacto no meu tablet?
- Quanto custa o Tap to Pay?
- O Tap to Pay funciona num ecrã de caixa fixo?

**Palavras-chave:** tap to pay, mollie tap, pagar com cartão com telemóvel, sem contacto terminal portátil, encostar e pagar, tablet pagamento com cartão

**Artigos relacionados:** [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md), [O que acontece se um pagamento com cartão falhar ou for interrompido?](pinbetaling-mislukt.md), [Como encomendo e cobro com um terminal portátil ou telemóvel?](handheld-bestellen.md)

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# Como aceito uma devolução ou credito um talão pago na caixa?

**Resposta:** Procure o talão com Procurar conta (em Outros) ou leia-o na caixa Leia o talão,
toque em Creditar e toque nas linhas a devolver. Ficam no talão com uma quantidade negativa. Depois
cobre: devolve o dinheiro com Numerário, Pagar de outra forma, Devolver ao cartão ou como Vale de oferta. Creditar
só é possível com a integração Reembolso (gratuita).

**Explicação:**

- **Passo 1. Procurar o talão.** Toque em Outros > Procurar conta. O último talão desta caixa aparece
  então na caixa do talão, com número do talão, data, valor e Pago ou Pendente. Com as setas recua
  mais. Se tiver o talão em papel, leia o código de barras na caixa Leia o talão em cima.
- **Passo 2. Creditar.** Num talão pago, sob a caixa do talão estão os botões Dados do talão (o
  símbolo i), Imprimir talão, Creditar e, num talão aberto, Eliminar e Pagamento. Toque em Creditar: o talão
  abre e o lixo fica ativo.
- **Passo 3. Escolher as linhas.** Toque em cada linha a devolver. Se houver mais do que uma unidade, a caixa pergunta
  quantas. A linha fica com uma quantidade negativa, nunca mais do que estava no talão.
- **Passo 4. O motivo.** Se sob o talão aparecer a caixa Motivo, escolha Ordenado incorretamente, Ordem incorreta,
  Queixa sobre o artigo, Falta algo ou Outros; em Outros preencha Outra razão. Sem motivo vê
  "Selecione um motivo para reembolso". Se o talão tinha desconto ou gorjeta, esses valores também lá constam
  e pode ajustá-los.
- **Devolver diversos.** Um item diverso não se devolve com o lixo: "Uma linha de diversos devolve-se
  com Diversos e um valor negativo."
- **Passo 5. Devolver.** Toque em Pagamento (ou Numerário ou Cartão). Na janela escolhe como o dinheiro regressa:
  Numerário, Pagar de outra forma, Devolver ao cartão (apenas num talão pago através da Mollie) ou Vale de oferta
  (apenas com a integração Vale de oferta). A crédito e o terminal de pagamento não são possíveis para devolver dinheiro; se tocar
  no botão Cartão, a caixa regista como Pagar de outra forma. Uma devolução que dá zero regista-se por si.
  Reservas: uma reserva paga online reembolsa-se em Visão geral dos pagamentos, não na
  caixa.
- **Passo 6. A nota de crédito.** A caixa imprime uma nota de crédito, tal como numa venda normal.
- **Trocas.** Se, para além das linhas de devolução, registar novos produtos, a caixa cobra a diferença.
- **Um talão aberto ou uma mesa.** Num talão que ainda não foi pago, retira linhas com o lixo;
  isso não é um crédito. Em Procurar conta, o botão chama-se então Eliminar.
- **Permissões.** Se Devolução e reembolso estiver em Não em Permissões nesta caixa, a caixa pede o PIN
  de alguém que possa fazê-lo. Devolver ao cartão exige ainda a permissão Reembolsar através da Mollie.
- **Sem a integração.** Nesse caso o lixo num talão pago fica cinzento e vê "Para esta opção
  precisa da integração Reembolsos." Ative Reembolso em Definições > O seu negócio >
  Extensões.
- **Sem internet** não é possível fazer devoluções nem notas de crédito; voltam a ser possíveis assim que houver ligação.

**Exemplo:** Um cliente devolve um candeeiro de 39,95 € comprado por engano. Procura o talão com
Procurar conta, toca em Creditar e no candeeiro, escolhe o motivo Ordenado incorretamente e devolve o dinheiro
em numerário. A gaveta abre e a nota de crédito sai da impressora.

**Perguntas relacionadas:**

- Como aceito um artigo devolvido?
- Como devolvo o dinheiro a um cliente?
- Como faço uma nota de crédito?
- Posso anular um talão pago?

**Palavras-chave:** devolução caixa, creditar talão, reembolso caixa, nota de crédito, aceitar produto, reembolsar na caixa, trocas

**Artigos relacionados:** [Como reembolso uma devolução no cartão do cliente?](terug-naar-de-pas.md), [Como funciona o ecrã da caixa no Jimani?](../naslag/kassascherm.md), [O que se pode configurar por caixa em Métodos de pagamento, Permissões, Bloqueio automático e Nome da mesa obrigatório?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# Como reembolso uma devolução no cartão do cliente?

**Resposta:** Ao devolver, escolha Devolver ao cartão. O dinheiro regressa então, através da Mollie, ao cartão
ou à conta com que o cliente pagou. Isto é possível num talão pago através da Mollie (cartão, Tap to Pay ou
online), até 120 dias após o pagamento e até ao valor que ainda pode ser devolvido. Precisa da permissão Reembolsar
através da Mollie.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Procure o talão com Outros > Procurar conta ou leia-o em Leia o talão, toque em
  Creditar e toque nas linhas a devolver (ver o artigo sobre devolução e crédito).
- **Passo 2.** Toque em Pagamento. Na janela, junto à devolução do dinheiro, está o botão Devolver ao cartão, com por baixo
  "Através da Mollie de volta ao cartão ou à conta do cliente" e o máximo.
- **Passo 3.** Toque em Devolver ao cartão. A caixa pergunta "... € voltam através da Mollie ao cartão do
  cliente. Continuar?" Escolha Reembolsar. O servidor calcula o valor por si, por linha com suplementos e
  desconto, mais, proporcionalmente, a gorjeta e o desconto do talão.
- **Passo 4.** Só quando a Mollie diz sim é que a caixa regista a devolução e a nota de crédito sai da impressora. A
  devolução fica depois nos livros como pagamento com cartão, na caixa onde a faz.
- **Pode ser devolvido menos do que pretende?** Nesse caso aparece "Ainda podem ser devolvidos ... € ao cartão. Reembolse o resto
  em numerário." O botão fica cinzento; devolva o dinheiro com Numerário.
- **Tocar duas vezes não faz mal.** Cada tentativa tem uma chave própria. Se a caixa não receber resposta,
  vê "A caixa não recebeu resposta. Toque novamente em Devolver ao cartão: não será reembolsado em
  duplicado."
- **Quem pode.** A permissão Reembolsar através da Mollie encontra-se em Definições > O seu negócio > Utilizadores e
  permissões, separador Permissões de utilizador. Por predefinição está ativa para Proprietário e Gerente; o proprietário pode
  sempre. Além disso, a integração Reembolso tem de estar ativa e Cartão tem de estar ativo em Métodos de pagamento
  nesta caixa.
- **O estado junto ao talão.** Junto ao talão vê como está: Em processamento na Mollie, Reembolsado no
  cartão, Reembolso no cartão cancelado, ou "O reembolso no cartão falhou, reembolse em numerário".
  Se um reembolso falhar mais tarde na Mollie, o Jimani converte essa parte no diário de cartão
  para numerário; devolva então o dinheiro em numerário.

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Este talão não foi pago através da Mollie, por isso não pode voltar ao cartão. | O talão foi pago em numerário, com Pagar de outra forma ou com Pagamento com cartão (externo). | Devolva o dinheiro com Numerário ou Pagar de outra forma. |
| Este pagamento tem mais de 120 dias. A Mollie já não o pode reembolsar. | A Mollie reembolsa até 120 dias. | Reembolse em numerário. |
| O saldo da sua conta Mollie é insuficiente para reembolsar agora. | A Mollie não tem agora o dinheiro para isso. | Reembolse em numerário, ou deposite primeiro dinheiro na Mollie. |
| A Mollie não efetuou o reembolso. Reembolse em numerário. | A Mollie recusou. Nada foi registado. | Reembolse em numerário. |
| Não tem permissão para reembolsar através da Mollie. Peça ao proprietário (Definições > Papéis). | O seu papel não tem a permissão Reembolsar através da Mollie. | Peça ao proprietário que ative a permissão em Utilizadores e permissões > Permissões de utilizador. |
| Os reembolsos estão desativados nesta loja. | A integração Reembolso está desativada. | Ative-a em Definições > Extensões. |
| A sua conta Mollie não está ligada. Reembolse em numerário. | Não há ligação à Mollie. | Reembolse em numerário; ligue a Mollie em Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie). |

**Exemplo:** Um cliente pagou 60 € com cartão na semana passada e devolve um artigo de 25 €. Credita o
artigo, escolhe Devolver ao cartão e confirma 25 €. A Mollie devolve os 25 € ao cartão dele e a nota de crédito
sai da impressora.

**Perguntas relacionadas:**

- Como devolvo dinheiro ao cartão do cliente?
- Até quanto tempo após o pagamento posso reembolsar?
- Que permissões preciso para reembolsar através da Mollie?
- Posso reembolsar no cartão um talão pago em numerário?

**Palavras-chave:** devolver ao cartão, reembolso com cartão, dinheiro de volta ao cartão, mollie reembolsar caixa, refund cartão, reembolsar

**Artigos relacionados:** [Como aceito uma devolução ou credito um talão pago na caixa?](retour-en-crediteren.md), [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](wat-kost-pinnen.md)

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# Como adiciono uma gorjeta em numerário ou com cartão?

**Resposta:** Ative a integração Registar gorjetas (gratuita). Depois, na janela de pagamento de Numerário,
Pagar de outra forma e Cartão aparece o bloco Gorjeta com 5%, 10%, 15% e Manual. Com cartão, o valor e a gorjeta vão de
uma só vez para o terminal de pagamento. A gorjeta é registada à parte: não é faturação nem IVA.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Registar gorjetas em Definições > Extensões.
- **Passo 2.** Cobre com Numerário ou Pagar de outra forma. Na janela de pagamento escolhe em Gorjeta 5%, 10% ou 15%
  (o valor aparece sob cada percentagem) ou Manual para um valor próprio. Sob o bloco aparece "A gorjeta
  é adicionada ao montante total" e Total com gorjeta.
- **Passo 3.** Com Cartão e Registar gorjetas ativo obtém a mesma janela, só com o bloco da gorjeta. O valor mais a gorjeta
  vão juntos para o terminal de pagamento.
- **Gorjeta no próprio terminal de pagamento.** Se o cliente der gorjeta no terminal de pagamento, o pagamento chega
  mais alto do que o talão pedia. Essa diferença o Jimani também regista como gorjeta, não como faturação.
- **Tap to Pay.** Aí o cliente escolhe a gorjeta no ecrã do cliente: Sem gorjeta, 5%, 10%, 15%, Arredondar para
  um valor redondo ou Outro valor.
- **Uma mesa que já foi registada.** Se a mesa já consta do diário da caixa (após Guardar ou a crédito),
  a gorjeta vai para um talão de gorjeta próprio: sem artigos, apenas a gorjeta, paga com o mesmo método de pagamento.
- **Não em reembolsos.** Numa devolução não existe o bloco da gorjeta. Se o talão que credita tinha gorjeta,
  vê-a na devolução e pode ajustá-la.
- **Pagar a gorjeta ao pessoal.** Se retirar a gorjeta da gaveta, registe-o com Outros > Caixa >
  Levantamento e o motivo Gorjeta paga.
- **Nem em todas as caixas gratuitas.** Na caixa gratuita para lojas e para tratamentos o bloco da gorjeta
  não existe.

**Exemplo:** Uma conta de 42 € é paga com cartão com 10% de gorjeta. Na janela escolhe 10% (4,20 €); o
terminal de pagamento pede 46,20 €. Na faturação constam 42 €, os 4,20 € ficam como gorjeta.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente pode dar gorjeta quando paga com cartão?
- Como ativo a gorjeta na caixa?
- A gorjeta conta como faturação e IVA?
- Posso deixar escolher percentagens fixas de gorjeta, como 5 ou 10 por cento?

**Palavras-chave:** gorjeta caixa, gorjeta cartão, adicionar gorjeta, gorjeta em numerário, registar gorjeta, gorjeta sem faturação

**Artigos relacionados:** [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](kas-storten-en-opnemen.md), [Como funciona a janela de pagamento da caixa?](../naslag/betaalvenster.md), [Como funciona o Tap to Pay num terminal portátil ou tablet?](tap-to-pay.md)

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# Um cliente pode dividir a conta?

**Resposta:** Sim, de duas formas. Se alguém quiser pagar uma parte, introduza em Numerário um valor mais baixo:
passa a ser um pagamento parcial e cobra o resto depois, também com outro método de pagamento. Se um cliente
quiser pagar apenas as suas próprias linhas de uma mesa, transfere-as com Outros > Dividir a conta para
outra mesa e cobra essa mesa à parte.

**Explicação:**

- **Pagamento parcial.** Cobre com Numerário e introduza em Numerário (o valor recebido) menos do que o Montante
  em aberto. Depois de Pagar agora vê "Pagamento parcial registado. Pague o montante restante para concluir
  esta encomenda." O montante em aberto aparece sob o talão em Montante em aberto, junto a Total pago. Cobre o
  resto com Numerário, Cartão ou outro método de pagamento. Só quando tudo estiver pago é que o talão fica concluído.
- **Durante um pagamento parcial** já não pode alterar nada no talão: nem acrescentar produtos, nem
  retirar. Se quiser sair da página, a caixa pergunta "O pagamento da encomenda ainda está em aberto.
  Tem a certeza de que quer sair desta página?" Se sair mesmo assim, cobra o resto mais tarde a partir da
  visão geral dos pedidos.
- **Pagar uma parte com cartão.** Se já houver uma parte paga, a parte em aberto com Cartão vai normalmente para o
  terminal de pagamento. O Tap to Pay não é possível para uma parte do talão.
- **Dividir a conta (por cliente).** Abra a mesa. Escolha Outros > Dividir a conta. Nas linhas guardadas
  da mesa aparecem então caixas de seleção e Quantidade a transferir. Marque as linhas do cliente, escolha a quantidade
  e toque em Transferir as linhas escolhidas. Em Lista de mesas ("Escolha a mesa em que a ordem deve ser
  registada.") escolha a mesa para onde vão, por exemplo uma nova mesa com o nome do cliente. Vê
  "Linhas transferidas". Depois cobre essa mesa normalmente.
- **Quando é possível Dividir a conta?** Apenas com uma mesa aberta com linhas guardadas: o botão está
  em Outros e fica cinzento até as linhas da mesa estarem carregadas. Precisa de mesas (integração Estacionar
  mesas).
- **Partes iguais** (a conta a dividir por quatro) a caixa não calcula; introduza você o valor por pessoa
  como pagamento parcial.

**Exemplo:** A mesa 7 tem 84 € em aberto. Dois clientes pagam 30 € cada em numerário: introduza duas vezes 30 €
como pagamento parcial. O último cliente paga com cartão os 24 € restantes, e então o talão fica concluído.

**Perguntas relacionadas:**

- Como divido a conta à mesa?
- Os clientes podem pagar separadamente?
- Como deixo um cliente pagar apenas uma parte da conta?
- Como transfiro linhas para outra mesa para dividir?

**Palavras-chave:** dividir conta, pagamento dividido, pagar separadamente, pagamento parcial, metade numerário metade cartão, cobrar clientes separadamente

**Artigos relacionados:** [Como trabalho com mesas na caixa?](tafels-op-de-kassa.md), [Como funciona a janela de pagamento da caixa?](../naslag/betaalvenster.md)

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# Como escolho suplementos ou opções de um produto na caixa?

**Resposta:** Se um produto tiver suplementos, produtos relacionados ou for um conjunto, ao tocar no
mosaico abre-se a janela do produto. Aí toca, por grupo, nas escolhas, acerta a quantidade e toca em
Adicionar ao carrinho. Desde 15-10-2026 as escolhas distribuem-se por várias linhas, pelo que já não é
preciso deslizar para o lado.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Toque no produto. Se não tiver escolhas, vai logo para o talão. Se tiver
  escolhas, abre-se a janela do produto com o nome, a fotografia com o preço e os grupos de escolhas.
- **Passo 2.** Em cada grupo, toque na escolha; aparece uma marca e o preço do suplemento fica
  por baixo. Num grupo em que só é permitida uma escolha, um novo toque substitui o anterior. Uma escolha esgotada
  fica cinzenta e não pode ser tocada.
- **Passo 3.** Num conjunto de produtos escolhe um produto por Camada. Se o produto tiver tamanhos ou tipos,
  escolhe-os em Variantes de produto.
- **Passo 4.** Em baixo, acerte a quantidade com menos e mais; ao lado está o Total. Toque em Adicionar ao
  carrinho.
- **Escolha obrigatória.** Se um grupo for obrigatório e não escolheu nada, vê "Suplementos
  necessários" com "É necessário suplemento de Tipo 1" (ou 2 ou 3). Escolha então um e toque novamente em Adicionar
  ao carrinho. Se não foi escolhido tamanho quando é preciso, as caixas dos tamanhos ficam realçadas.
- **Produtos relacionados.** Por baixo das escolhas está Produtos relacionados. Toque num para o encomendar
  ao mesmo tempo; também para esse produto se aplicam os grupos obrigatórios.
- **Alergias.** Se o produto tiver alergénios, vê-os em Alergias.
- **Várias linhas de uma vez.** Prima meio segundo no mosaico: na janela "Quantidade ..." introduza a
  quantidade e escolha OK. Se o produto tiver escolhas, abre-se depois a janela do produto com essa quantidade já
  preenchida.
- **No talão** os suplementos aparecem sob o produto, com o respetivo preço. No terminal portátil cabem menos
  escolhas lado a lado do que na caixa; os nomes longos continuam numa segunda linha.
- **Criar suplementos** faz-se no próprio produto, não na caixa. A integração Suplementos é
  gratuita.

**Exemplo:** Um cliente encomenda um hambúrguer. Toca em Hambúrguer, escolhe no grupo Molho Maionese e no
grupo Extra Queijo e Bacon, define a quantidade como 2 e toca em Adicionar ao carrinho. No talão constam
2 Hambúrgueres com os suplementos por baixo.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono opções a um produto na caixa?
- Porque é que se abre uma janela quando toco num produto?
- Como acerto a quantidade na janela do produto?
- Ainda tenho de deslizar para o lado para ver todas as escolhas?

**Palavras-chave:** suplementos caixa, opções extra produto, escolher molho, janela do produto, escolha obrigatória, coberturas, conjunto de produtos

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã da caixa no Jimani?](../naslag/kassascherm.md)

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# Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?

**Resposta:** Com a integração Tempos (10 € por mês, sem IVA;
gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar), cada artigo do talão recebe o seu
prato, como entrada ou prato principal. O talão fica organizado por prato. Com Outros > Próximo prato chama
para a cozinha o próximo prato em espera da mesa. Para colocar um artigo noutro prato, toque
nele e escolha Alterar prato.

**Explicação:**

- **Passo 1. Configurar.** Ative Tempos em Definições > Extensões. Crie os pratos e
  associe-os aos seus produtos em Definições > Caixa e produtos > Tempos. O primeiro prato de um
  produto é o seu prato predefinido.
- **Passo 2. Registar.** Toque como sempre nos produtos. Cada artigo recebe o seu prato predefinido. No talão
  aparece por prato um cabeçalho na cor do prato, com o número de artigos, por exemplo "Entrada · 5
  artigos". O que não tem prato aparece em cima em Direto e vai logo para a cozinha.
- **Passo 3. Alterar o prato.** Toque num artigo do talão (não no modo do lixo). Na
  janela Alterar prato escolhe em Quantidade quantas unidades deste artigo vão para o outro prato (com Menos um
  e Mais um) e em Prato o prato. Direto significa: de imediato, sem chamar. Vê "Prato alterado".
- **Passo 4. Guardar.** Guarde a encomenda na mesa. Vão então para a cozinha: o primeiro prato da
  mesa, cada prato que é enviado diretamente (por exemplo bebidas) e tudo o que não tem prato. Os pratos seguintes
  ficam em espera. Uma encomenda sem mesa (ao balcão, takeaway) nunca espera: aí tudo segue de imediato.
- **Passo 5. Próximo prato.** Quando a mesa estiver pronta para o prato seguinte, escolha Outros > Próximo prato.
  Sob o botão aparece qual é esse prato. Vê, por exemplo, "O prato principal vai para a cozinha". Se
  nada estiver em espera, vê "Nenhum prato em espera".
- **Linhas guardadas.** Nas linhas guardadas da mesa vê por prato o estado: Direto, Em espera,
  Chamado com a hora, ou Na cozinha. Um artigo guardado só pode mudar de prato enquanto
  estiver em espera; caso contrário vê "Este artigo já está na cozinha." Se colocar um artigo em espera num prato que
  já foi chamado, vai de imediato para a cozinha ("... vai agora para a cozinha").
- **Onde.** Próximo prato só aparece em Outros quando há uma mesa aberta. Os tempos também funcionam no
  terminal portátil.
- **Sem a integração** não há pratos no talão e a caixa continua como estava.

**Exemplo:** A mesa 3 encomenda duas sopas e dois bifes. As sopas estão em Entrada, os bifes
em Prato principal. Depois de Guardar, as sopas vão para a cozinha. Quando a sopa acaba, escolhe Outros > Próximo
prato e vê "O prato principal vai para a cozinha".

**Perguntas relacionadas:**

- Como chamo o prato principal à cozinha?
- Posso enviar a entrada e o prato principal em separado para a cozinha?
- Como mudo um prato para outro tempo?
- Quanto custa a função de tempos?

**Palavras-chave:** tempos caixa, próximo prato, entrada prato principal, chamar prato, tempos cozinha, alterar prato

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Como trabalho com mesas na caixa?](tafels-op-de-kassa.md)

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# Como uso pagers na caixa?

**Resposta:** Ative a integração Pagers e, no ecrã da caixa, defina Pager nesta caixa como Sim. Depois, em cada encomenda,
escolhe em Outros > Adicionar pager o número do pager que o cliente leva. Esse
número aparece em cima no talão e consta da encomenda. Os pagers custam 10 € por mês por ecrã de caixa
com o pager ativo (sem IVA).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Pagers em Definições > Extensões.
- **Passo 2.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abra a caixa e, na
  página Definições da caixa, defina Pager nesta caixa como Sim. Aí aparece: "Se estiver em sim, indica em cada
  encomenda neste ecrã um número de pager e esse número aparece em cima no talão."
- **Passo 3.** Registe a encomenda e escolha Outros > Adicionar pager. Na janela Número do pager já aparece
  uma sugestão: o número anterior nesta caixa mais um. Ajuste-o com menos e mais ou introduza-o e escolha
  ok.
- **Passo 4.** Cobre. O número do pager acompanha a encomenda: em cima no talão e na coluna Pager
  na visão geral dos pedidos.
- **Ambos têm de estar ativos.** Se apenas a integração estiver ativa, ou apenas Pager nesta caixa, Adicionar pager
  não aparece em Outros. Uma caixa que não esteja associada (por exemplo a caixa num navegador normal
  sem associação) nunca tem pager.
- **Paga-se por ecrã.** Paga por cada ecrã de caixa em que Pager nesta caixa esteja em Sim. Um balcão
  com pagers e uma caixa de esplanada sem eles custa, portanto, 10 € uma só vez.
- **Não numa devolução.** Num talão com linhas de devolução, Outros (e portanto Adicionar pager) fica cinzento.
- **O pager em si.** O Jimani não faz o pager tocar. O Jimani apenas coloca o número no talão e na
  encomenda; o pager faz-se tocar com o seu próprio sistema de pagers.

**Exemplo:** Um estabelecimento de takeaway entrega um pager com cada encomenda. O funcionário escolhe Adicionar pager,
a caixa sugere 14 (o anterior era 13), e no talão aparece 14 em cima.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso dar um pager aos clientes para quando a encomenda estiver pronta?
- Como associo um número de pager a uma encomenda?
- Quanto custa a função de pagers?
- Onde ativo os pagers na caixa?

**Palavras-chave:** pager caixa, pager restaurante, número do pager, takeaway pager, pager no talão, avisador de espera

**Artigos relacionados:** [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [Como funciona o ecrã da caixa no Jimani?](../naslag/kassascherm.md), [O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [O número do pedido aparece no talão e posso pô-lo grande no topo?](bestelnummer-op-de-bon.md)

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# Como trabalho com mesas na caixa?

**Resposta:** Toque em Mesas junto aos botões de pagamento, escolha uma mesa ou crie uma com Nova mesa. Guarde a
encomenda com Guardar; as linhas ficam na mesa até cobrar. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez.
Com Nome da mesa obrigatório em Sim, cada nova mesa tem de receber um nome verdadeiro, e um crédito
em aberto nunca caduca sem que a caixa pergunte.

**Explicação:**

- **Passo 1. Escolher a mesa.** Toque em Mesas. A janela Mesas ("Estacione a ordem colocando-a numa
  mesa") mostra todas as mesas; uma mesa com conta aberta destaca-se. Procure com Procurar nome da mesa. Com a
  integração Restaurante filtra também por estado (Todas as mesas, Livre, Reservada, Em atraso, Ocupada / conta aberta)
  e por localização, e há uma Legenda com o significado das cores.
- **Passo 2. Nova mesa.** Toque em Nova mesa. Escolha em cima Cliente principal Sim ou Não (predefinição Não), escreva o
  Nome da mesa (letras e números, até 20 caracteres, por exemplo "Família Jansen" ou "12") e escolha com
  Restaurante a Localização. Toque na marca de verificação. Se o nome já existir, vê "Esta mesa já existe."
- **Passo 3. Registar e guardar.** O nome da mesa aparece junto ao número da encomenda; também o pode
  alterar aí. Registe produtos e toque em Guardar. As linhas vão para a mesa (e para a cozinha) e a caixa
  fica novamente vazia para a encomenda seguinte. Se abrir a mesa mais tarde, as linhas guardadas aparecem em cima.
- **Passo 4. Cobrar.** Abra a mesa e toque em Pagamento (ou Numerário ou Cartão). Se um cliente quiser pagar à parte,
  use Dividir a conta em Outros.
- **Sair da mesa.** Com a cruz em cima à direita no talão sai da mesa sem cobrar.
- **Um dispositivo de cada vez.** Se um colega tiver a mesa aberta noutro dispositivo, vê "Esta mesa está em
  uso" e "A mesa está atualmente aberta por" com o nome dele: "Só quando a mesa deixar de estar aberta
  aí é que a pode abrir." Se na sua mesa não houver nada de novo, a caixa liberta a mesa ao fim de um minuto
  para que um colega possa aceder. Se alguém a assumir enquanto escreve, vê "A mesa foi
  assumida".
- **Lembrete.** Se na sua mesa houver algo que não foi guardado nem cobrado, passado um tempo
  sem fazer nada aparece em cima à direita "A sua mesa ainda está aberta" com "Guarde a encomenda ou cobre-a."
  Esse tempo define-o por caixa ou terminal portátil em Aviso de mesa aberta após (1, 5, 10, 15 ou 60 minutos, ou desligado;
  predefinição 5).
- **Nome da mesa obrigatório.** Se Nome da mesa obrigatório estiver em Sim nesta caixa, a caixa pergunta numa
  nova mesa e ao abrir uma mesa livre "Nome desta mesa" ("Nesta caixa cada nova mesa recebe um nome,
  por exemplo o nome do cliente."). Escolha Abrir mesa ou Voltar. O nome tem de ter
  pelo menos 3 caracteres, não pode ser só números nem o nome predefinido, como Mesa 6.
- **O crédito não caduca em silêncio.** Se tiver colocado um crédito numa mesa (uma linha negativa) e sair da mesa
  (cruz, outra mesa, Nova mesa ou um cliente a crédito), a caixa pergunta primeiro "O crédito ainda está em
  aberto": "Ainda há um crédito em aberto (...). Se sair da mesa, este crédito caduca." Escolha Voltar para
  ficar na mesa, ou Descartar crédito.
- **Clientes principais.** Uma mesa com Cliente principal em Sim não aparece entre as mesas normais mas entre os
  clientes principais. Em baixo na janela mostra-os com Mostrar hóspedes principais.
- **Linhas para outra mesa.** Com Outros > Dividir a conta transfere linhas escolhidas para outra
  mesa, por exemplo quando os clientes mudam de lugar ou querem pagar à parte.
- **Sem internet** não pode abrir mesas nem guardar nada numa mesa.
- **Não há botão Mesas?** Então a integração Estacionar mesas está desativada. Se Mesas e reservas estiver em Não
  em Permissões nesta caixa, a caixa pede um PIN.

**Exemplo:** Um grupo entra sem reserva. O funcionário toca em Mesas > Nova mesa,
escreve "Família de Vries", regista bebidas e toca em Guardar. Mais tarde um colega abre no terminal portátil
a mesma mesa e acrescenta a comida; no fim a caixa cobra a mesa inteira.

**Perguntas relacionadas:**

- Como guardo uma encomenda para uma mesa?
- Como crio uma nova mesa na caixa?
- Duas pessoas podem encomendar ao mesmo tempo na mesma mesa?
- Como obrigo a que uma mesa receba um nome?

**Palavras-chave:** mesas caixa, abrir mesa, nova mesa, estacionar mesa, nome da mesa, guardar encomenda na mesa, mesa ocupada

**Artigos relacionados:** [Um cliente pode dividir a conta?](rekening-splitsen.md), [Como funciona a janela Mesas na caixa?](../naslag/tafels-venster.md), [O que se pode configurar por caixa em Métodos de pagamento, Permissões, Bloqueio automático e Nome da mesa obrigatório?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# Como encomendo e cobro com um terminal portátil ou telemóvel?

**Resposta:** Um terminal portátil ou telemóvel com a app Jimani é uma caixa na sua mão: os mesmos produtos, mesas
e botões de pagamento, num ecrã estreito. O que registar no terminal portátil fica logo na mesa e vai para
a mesma cozinha. Um terminal portátil custa 5 € por mês por dispositivo (sem IVA); um telemóvel com a app de terminal portátil
conta também como terminal portátil.

**Explicação:**

- **Passo 1. Associar.** Associe o dispositivo em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos com
  Ligar caixa: recebe um código de emparelhamento que introduz na app. O dispositivo fica depois em
  Dispositivos externos.
- **Passo 2. Registar.** Toque no nome da categoria em cima: a lista de categorias desliza sobre o
  ecrã. Escolha uma categoria e toque nos produtos.
- **Passo 3. O talão.** Em baixo está uma barra com o número de artigos, Ver pedido (ou Ainda nada
  registado) e o total. Toque nela: o talão desliza para cima com os mesmos botões da caixa. Com a
  cruz (Fechar talão) volta a fechar-se; se estiver numa mesa, também sai dela.
- **Passo 4. Mesas.** Toque em Mesas, escolha a mesa e toque em Guardar. As linhas ficam então na mesa, também para
  a caixa. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez: se a caixa a tiver aberta, vê quem.
- **Passo 5. Cobrar.** Cobre com Numerário, Cartão ou Pagar de outra forma, tal como na caixa. Com o Tap to Pay, o
  cliente paga com cartão no próprio terminal portátil. Para pagamentos em numerário, o dispositivo tem uma gaveta de dinheiro ou carteira;
  escolhe-a em Trocar gaveta de dinheiro ou carteira.
- **A janela Definições.** Toque no logótipo em cima à esquerda. Aí encontra Sessão iniciada como, Trocar impressora de talões,
  Trocar gaveta de dinheiro ou carteira, Trocar utilizador, Registar ou Terminar sessão, Encerrar sessão, Procurar
  atualizações e, em baixo, a versão da app. O que trocar aqui também muda em Dispositivos externos.
- **Iniciar sessão em cada pedido.** No dispositivo define se o funcionário inicia sessão em cada pedido com
  o seu PIN (Sim) ou uma só vez no início do turno (Não, e então há um botão de terminar sessão no
  ecrã).
- **O que é diferente da caixa.** Dados de clientes e Reparação não existem no terminal portátil, e Procurar
  conta está em Outros.
- **Reservas.** Em cima existe também Reservar (as reservas de hoje), com Planta do restaurante,
  e Reserva para criar uma.

**Exemplo:** Um restaurante com uma caixa e dois terminais portáteis paga pelos terminais portáteis 2 × 5 € = 10 € por
mês; a primeira caixa é gratuita. O serviço de mesa recolhe a encomenda à mesa, toca em Guardar, e a
caixa e a cozinha veem-na de imediato.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso registar encomendas à mesa com o meu telemóvel?
- Quanto custa um terminal portátil por mês?
- Uma encomenda do terminal portátil vai diretamente para a cozinha?
- Um terminal portátil é o mesmo que a caixa?

**Palavras-chave:** terminal portátil encomendar, encomendar à mesa, telemóvel como caixa, caixa móvel, terminal portátil restauração, serviço de mesa terminal portátil

**Artigos relacionados:** [Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?](aanmelden-en-afmelden.md), [Como funciona o Tap to Pay num terminal portátil ou tablet?](tap-to-pay.md), [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md)

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# Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?

**Resposta:** Com a integração Iniciar sessão na caixa, cada funcionário inicia sessão com o seu próprio PIN
no teclado numérico. No terminal portátil, Registar/Terminar sessão e Encerrar sessão estão no menu em cima e na janela
Definições; na caixa troca com Trocar de funcionário. Quem iniciou sessão é desligado automaticamente após
doze horas, ou quinze minutos antes da hora do fecho do dia, se esta chegar primeiro.

**Explicação:**

- **Passo 1. Ativar.** Ative Iniciar sessão na caixa em Definições > Extensões e atribua aos seus
  funcionários um PIN em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões. O teclado numérico só aparece quando há
  pelo menos um funcionário com PIN.
- **Passo 2. Iniciar sessão.** Introduza o seu PIN no teclado numérico e toque na marca de verificação. Uma introdução vazia dá "Introduza primeiro o seu
  PIN.", um código errado "PIN desconhecido". Após demasiadas tentativas erradas tem de esperar um pouco.
- **Passo 3. Terminar sessão no terminal portátil.** Toque no menu em cima no ícone Terminar sessão (o nome de quem
  iniciou sessão aparece junto) ou abra a janela Definições através do logótipo. O teclado numérico surge sobre o ecrã; nada
  se perde. Enquanto ninguém tiver iniciado sessão, o botão chama-se Registar e o teclado numérico tem uma cruz para
  voltar atrás.
- **Passo 4. Trocar na caixa.** Toque na roda dentada (Definições) e escolha Trocar de funcionário. O teclado numérico
  surge, com uma cruz para voltar atrás.
- **Encerrar sessão.** Encerrar sessão no terminal portátil pergunta primeiro "Encerrar sessão e desassociar este terminal portátil? Depois precisa
  de um código de emparelhamento para voltar a iniciar sessão." Na caixa o botão chama-se Terminar sessão (desassociar caixa). Depois de
  encerrar sessão o dispositivo tem de ser associado de novo; terminar sessão é, por isso, normalmente o que pretende.
- **Desligado automaticamente.** A caixa e o terminal portátil verificam todos os minutos, e logo que volta a pegar
  no dispositivo. O momento é o primeiro de dois: doze horas após iniciar sessão, ou quinze minutos antes
  da hora de fecho do dia do seu negócio (Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia, predefinição 06:00). Quem inicia
  sessão pouco antes desse momento não é logo desligado: conta então o momento seguinte.
- **A sua encomenda mantém-se.** Terminar sessão apenas coloca o teclado numérico sobre o ecrã. Se voltar a iniciar sessão, a
  caixa repõe a encomenda que ainda não tinha guardado. Se um colega iniciar sessão, a sua
  encomenda fica guardada (doze horas) até voltar.
- **Bloqueio automático.** Independentemente disso, uma caixa pode, passados alguns minutos sem atividade, passar para o teclado numérico,
  para que o funcionário seguinte inicie sessão. Define-o por caixa em Bloqueio automático (1 a 240
  minutos). Só é possível com pelo menos dois utilizadores com PIN; então está predefinido em Sim após 5
  minutos.
- **Esqueceu-se do PIN?** Toque no teclado numérico em "Esqueceu-se do PIN? Inicie sessão com a sua palavra-passe", inicie sessão com o seu
  endereço de e-mail e palavra-passe e altere depois o seu PIN em Utilizadores.
- **Sem internet** o teclado numérico não pode verificar o seu PIN ("Sem internet. Só poderá iniciar sessão quando houver
  ligação.") e a caixa não termina a sessão de ninguém automaticamente.

**Exemplo:** Um funcionário inicia sessão às 17:00 no terminal portátil; o fecho do dia está definido para as 03:00. Às
02:45 o teclado numérico surge automaticamente, mesmo que ele ainda esteja a trabalhar. O que ainda não tinha guardado, fica novamente disponível
assim que introduz o seu PIN.

**Perguntas relacionadas:**

- Como termino sessão no meu terminal portátil quando o meu turno acaba?
- Como troco de funcionário na caixa?
- O meu pessoal é desligado automaticamente da caixa?
- Onde introduzo o meu PIN para começar a trabalhar?
- Qual é a diferença entre terminar sessão e encerrar sessão?

**Palavras-chave:** iniciar sessão caixa, terminar sessão terminal portátil, PIN caixa, trocar de funcionário, desligado automaticamente, encerrar sessão terminal portátil, bloquear caixa

**Artigos relacionados:** [Como encomendo e cobro com um terminal portátil ou telemóvel?](handheld-bestellen.md), [Como funcionam o teclado numérico e a associação de uma caixa?](../naslag/pinpad-en-koppelen.md)

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# Posso usar várias caixas, por exemplo uma para o bar e outra para a esplanada?

**Resposta:** Sim. Cada caixa, terminal portátil ou telemóvel associa-se separadamente em Caixas e equipamentos e, por caixa,
define quais os produtos que nela constam, que impressoras, gaveta e terminal de pagamento lhe pertencem e que
métodos de pagamento são permitidos. Assim cria, por exemplo, uma caixa do bar e uma caixa da esplanada. Uma caixa além da primeira
custa 15 € por mês (sem IVA); a caixa no painel não conta.

**Explicação:**

- **Passo 1. Associar.** Associe cada caixa em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos com
  Ligar caixa. Dê-lhe em Nome de apresentação um nome claro, como Caixa bar.
- **Passo 2. Produtos por caixa.** Abra a caixa. Se Mostrar sempre todos os produtos na caixa? estiver em Sim,
  vende tudo, incluindo produtos que acrescentar mais tarde. Em Não escolhe, por categoria, que produtos
  constam desta caixa.
- **Passo 3. Dispositivos por caixa.** Escolha, por caixa, a Impressora de caixa associada, Impressora(s) de cozinha associada(s),
  o Ecrã da cozinha associado, a Gaveta de dinheiro associada e o Terminal de pagamento associado. Sem gaveta de dinheiro, nessa
  caixa não é possível cobrar em numerário; sem impressora de caixa nunca sai um talão.
- **Passo 4. Métodos de pagamento e permissões por caixa.** Na página Definições da caixa define Métodos de pagamento nesta
  caixa (por exemplo, só cartão na esplanada) e Permissões nesta caixa.
- **Mesas por espaço.** Com a integração Restaurante, as mesas pertencem a uma localização (por exemplo Esplanada ou
  Sala). Na janela Mesas filtra por localização. Não existe uma definição de «zona» à parte; trabalha com
  as caixas, os respetivos produtos e as localizações das mesas.
- **Juntos numa só mesa.** Caixas e terminais portáteis trabalham nas mesmas mesas. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez;
  o outro dispositivo vê quem a tem aberta.
- **A caixa no painel.** Cada loja tem uma caixa web no painel; essa não conta como caixa.
  Se outro computador a abrir, vê "Esta caixa foi aberta noutro computador." com o botão Continuar
  aqui. Um segundo ecrã de caixa num computador é uma caixa adicional.
- **Um computador que não está associado a uma caixa.** Se aí cobrar em numerário ou com cartão, o Jimani pergunta Em
  que caixa? ou Que terminal de pagamento? ("Este PC não está associado a nenhuma caixa. Escolha a caixa em que esta faturação deve
  ser incluída."). Com Lembrar escolha (ativo por predefinição) não volta a perguntar até iniciar sessão
  de novo.
- **Custos.** A primeira caixa é gratuita, cada caixa adicional custa 15 € por mês. Um terminal portátil ou telemóvel custa
  5 € por mês por dispositivo.

**Exemplo:** Um café com uma caixa de bar, uma caixa de esplanada e dois terminais portáteis paga 15 € pela segunda caixa
e 2 × 5 € pelos terminais portáteis: 25 € por mês sem IVA. Na caixa da esplanada só constam bebidas e gelados, e
o método de pagamento Numerário está desativado.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ter uma caixa separada para o bar e para a esplanada?
- Quanto custa uma caixa adicional?
- Posso definir produtos e impressoras diferentes por caixa?
- Quantas caixas posso associar?

**Palavras-chave:** várias caixas, caixa adicional, caixa bar esplanada, pontos de venda, caixa por espaço, custo segunda caixa

**Artigos relacionados:** [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [O que se pode configurar por caixa em Métodos de pagamento, Permissões, Bloqueio automático e Nome da mesa obrigatório?](../naslag/kassa-instellingen-per-kassa.md)

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# Posso usar um quiosque de autoatendimento (quiosque)?

**Resposta:** O Jimani tem o dispositivo Quiosque: um totem ou tablet em que os clientes encomendam eles próprios através do
widget da sua loja online. Adiciona-o em Caixas e equipamentos e escolhe no dispositivo que widget
nele aparece. Nas definições da loja online define se aqui se pode escolher comida, takeaway e entrega no quiosque.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Adicione o quiosque em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Pode
  adicionar vários quiosques; cada um é um dispositivo próprio.
- **Passo 2.** Abra o quiosque e escolha em Widgets o widget que quer mostrar neste totem ("O widget que mostra
  neste totem."). Num quiosque também pode adicionar uma imagem para o protetor de ecrã e um
  fundo.
- **Passo 3.** Nas definições do widget da loja online define o que é possível no quiosque: Mostrar aqui a opção
  de comida no quiosque, Takeaway ativo numa encomenda feita através do quiosque, Entregar ativamente numa encomenda feita através
  do quiosque, e Mostrar artigos sem stock no Quiosque.
- **As encomendas.** Uma encomenda do quiosque consta dos seus pedidos; nos dados da
  encomenda aparece em Encomendado via: Quiosque.
- **Imprimir.** Um quiosque pode servir de impressora de talões; num talão de teste vê "O talão foi enviado para a
  impressora."

**Exemplo:** Uma casa de almoços coloca um tablet como quiosque à entrada com o widget de loja online Almoço. Takeaway
está ativo, entrega desativada. Os clientes encomendam sozinhos e a encomenda aparece na lista com Encomendado via Quiosque.

**Perguntas relacionadas:**

- Os clientes podem encomendar sozinhos num totem?
- Como coloco um tablet como totem de autoatendimento?
- Posso deixar encomendar entrega e takeaway através do quiosque?
- Que widget deixo a funcionar no totem?

**Palavras-chave:** quiosque, totem de autoatendimento, totem de encomendas, encomendar sozinho, quiosque tablet, poste de encomendas

**Artigos relacionados:** [Posso usar várias caixas, por exemplo uma para o bar e outra para a esplanada?](meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)

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# Como procuro um talão anterior e o imprimo novamente?

**Resposta:** Escolha Outros > Procurar conta. O último talão desta caixa aparece então na caixa do talão; com
as setas recua mais. Toque em Imprimir talão para o imprimir novamente. Um talão em papel lê-se
na caixa Leia o talão em cima. Uma conta para o cliente antes de pagar imprime-se com a
pequena impressora junto aos botões de pagamento.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Toque em Outros > Procurar conta. Se não houver mais nada em Outros, Procurar
  conta aparece como botão isolado junto a Diversos.
- **Passo 2.** Sob o talão vê o número da encomenda, a data e hora, o valor, Pago ou Pendente, a
  mesa e que talão é (por exemplo 1 / 25). Navegue com as setas para a esquerda (mais antigo) e para a direita
  (mais recente).
- **Passo 3.** Escolha o que quer fazer. Dados do talão (o símbolo i) mostra o método de pagamento, o número da encomenda,
  a data, o método de encomenda, o utilizador e a mesa. Imprimir talão envia o talão novamente para a impressora ("O talão foi
  enviado para a impressora."). Creditar (num talão pago) ou Eliminar (num talão aberto) abre o
  talão com o lixo ativo. Pagamento só aparece num talão que ainda está em aberto.
- **Passo 4.** Terminou? Toque na cruz vermelha em cima à direita (Fechar pesquisa) e volta a ter uma caixa
  vazia.
- **Leia o talão.** Leia o código de barras de um talão na caixa Leia o talão; o talão abre-se logo. Na
  app Jimani, num dispositivo com câmara, também pode fazê-lo com a câmara.
- **Conta para o cliente.** A pequena impressora junto aos botões de pagamento imprime o talão que está agora no ecrã,
  sem método de pagamento, hora da encomenda, método de encomenda e utilizador, porque ainda não foi pago. Se nada
  estiver aberto, vê "Ainda não há nada aberto para imprimir."
- **Talões não impressos.** Se um talão do cliente não saiu da impressora, a caixa tenta novamente durante meia hora
  por si própria. Depois fica em Outros, em Talões não impressos.
- **Sem impressora.** Se não houver impressora de caixa ligada à caixa, ou se Sem impressora estiver em Sim, não há
  pequena impressora. Se a impressão não resultar, vê, por exemplo, "Ligue a impressora ao sistema" ou "A impressora
  escolhida não foi encontrada."
- **Sem internet** procura, através de Visão geral da ordem (ou Procurar pedido), apenas os talões de hoje desta
  caixa e imprime-os novamente.

**Exemplo:** Um cliente pede, uma hora depois, um talão para a sua entidade patronal. Escolhe Outros > Procurar
conta, recua três talões até ver o valor dele, e toca em Imprimir talão.

**Perguntas relacionadas:**

- Como imprimo um talão da caixa mais uma vez?
- Um cliente quer uma cópia do talão, como a procuro?
- Como encontro um talão antigo?
- Como imprimo a conta antes de o cliente ter pago?
- Posso ler um talão em papel?

**Palavras-chave:** imprimir talão novamente, talão perdido, procurar talão antigo, procurar conta, cópia do talão, ler talão

**Artigos relacionados:** [Como aceito uma devolução ou credito um talão pago na caixa?](retour-en-crediteren.md), [O que consta do talão de caixa?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)

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# O que se pode configurar por caixa em Métodos de pagamento, Permissões, Bloqueio automático e Nome da mesa obrigatório?

**Resposta:** Na página Definições da caixa de uma caixa ou terminal portátil há quatro blocos que se aplicam
por dispositivo e são guardados de imediato: Métodos de pagamento nesta caixa, Permissões nesta caixa, Bloqueio automático e
Nome da mesa obrigatório. Assim cria, por exemplo, uma caixa de esplanada só com cartão, ou uma caixa em que
aplicar descontos pede um PIN.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abrir a caixa ou o terminal portátil,
página Definições da caixa (`/settings/externaldevices`)

**Explicação:** Cada Sim/Não é guardado de imediato; vê Guardado. Se não resultar, vê Não guardado e
a escolha volta atrás. A própria caixa atualiza a alteração assim que possível.

- **Métodos de pagamento nesta caixa.** Nada configurado significa: tudo ativo, como sempre. Se desativar alguns,
  os métodos de pagamento restantes aparecem como botões no ecrã, sem janela de escolha. Se apenas
  Cartão estiver ativo, há um só botão Pagamentos com cartão que inicia logo o pagamento.
- **Permissões nesta caixa.** A caixa prevalece sempre: o que aqui estiver em Não está desativado para todos os que tenham
  iniciado sessão nesta caixa, mesmo que o seu papel o permita. Só o PIN de alguém cujo papel o permita o liberta
  uma vez. Uma caixa que associe agora recebe apenas Caixa e pagamento e Mesas e
  reservas em Sim; o resto fica em Não. Uma caixa que já estava associada fica com tudo em Sim.
- **Liberar com um PIN.** Mesas, relatórios e definições em Não não aparecem; em
  Definições (a roda dentada) na caixa aparece então Desbloquear com PIN. Devolução, desconto, a gaveta e o
  fecho do dia só pedem o PIN quando os usa. Depois do PIN vê "Liberado por" com o nome.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Métodos de pagamento nesta caixa | Por método de pagamento Sim ou Não: Cartão, Tap to Pay, Numerário, Pagar de outra forma, A crédito e Vale de oferta. "Só os métodos de pagamento em Sim aparecem ao cobrar. Guarda de imediato." | Uma caixa só com cartão, ou sem Pagar de outra forma. | Cartão, Numerário ou Pagar de outra forma tem de ficar ativo. |
| Cartão | Cobrar no terminal de pagamento associado ou com Tap to Pay. | Quase sempre Sim. | Sem terminal de pagamento, Cartão regista como Pagamento com cartão (externo). |
| Tap to Pay | Cobrar encostando um cartão ou telemóvel a este dispositivo (Mollie Tap). | Só visível se o Tap to Pay estiver ativo neste dispositivo. | Se Cartão e Tap to Pay estiverem ambos em Sim, escolhe ao cobrar. |
| Numerário | Cobrar em numerário; a gaveta abre. | Uma caixa com gaveta. | "Não há nenhuma gaveta de dinheiro ligada a esta caixa, por isso aqui não é possível cobrar em numerário." Então a linha fica cinzenta. |
| Pagar de outra forma | Pago fora do Jimani, por exemplo num terminal de pagamento independente. | Quando o quiser permitir. | - |
| A crédito | A crédito de um cliente do ficheiro de clientes. | Com a integração CRM de clientes. | Só visível se a loja tiver este método de pagamento. |
| Vale de oferta | Reembolso ao cliente como cartão-oferta. | Com a integração Vale de oferta. | Só em devoluções de dinheiro. |
| Permissões nesta caixa | "O que é permitido nesta caixa sem PIN. Em Não está desativado para todos nesta caixa; só o PIN de alguém cujo papel o permita o liberta uma vez. Guarda de imediato." | Uma caixa onde todos têm acesso. | "Pode definir permissões por caixa assim que tiver adicionado um funcionário com outro papel. Até lá, nesta caixa tudo está ativo." |
| Caixa e pagamento | Introduzir encomendas e cobrar. | - | Está sempre ativo. |
| Mesas e reservas | Mesas, a planta e reservas. Em Não não aparece; com um PIN pode abrir-se uma vez. | Uma caixa de balcão sem mesas. | - |
| Devolução e reembolso | Aceitar produtos e devolver dinheiro. Em Não a caixa pede um PIN. | Quando só um responsável pode reembolsar. | - |
| Aplicar descontos | Dar desconto numa linha ou ao cobrar. As ofertas aplicam-se sempre. | Quando o desconto só é permitido com autorização. | Uma liberação para desconto dura quatro horas, porque uma mesa é cobrada mais tarde. |
| Abrir a gaveta sem venda | Abrir a gaveta com o logótipo ou o botão Abrir caixa. | Para evitar abrir a gaveta sem talão. | - |
| Fecho do dia | Fechar o dia nesta caixa. | Quando só o gerente fecha. | - |
| Relatórios e faturação | Ver resumos financeiros e faturação. Em Não não aparece. | Uma caixa onde os funcionários não podem ver a faturação. | - |
| Editar definições e produtos | Alterar definições, produtos, etiquetas e a ordem dos produtos. Em Não não aparece. | Para evitar alterações por engano. | - |
| Bloqueio automático | "Após alguns minutos sem atividade, esta caixa passa para o teclado numérico, para que o funcionário seguinte inicie sessão. Guarda de imediato." | Uma caixa usada por vários funcionários. | "O bloqueio automático é possível assim que houver pelo menos dois utilizadores com PIN. Com um só utilizador não há nada a trocar." Então Não fica fixo. Com dois ou mais a predefinição é Sim. |
| Após quantos minutos | "Minutos sem atividade antes de a caixa bloquear (1 a 240)." | Só com Bloqueio automático em Sim. | Predefinição 5. |
| Nome da mesa obrigatório | "Se estiver em sim, uma nova mesa nesta caixa tem de receber um nome: pelo menos 3 caracteres, não só números nem o nome predefinido, como Mesa 6. Guarda de imediato." | Em festas ou negócios que registam as mesas em nome do cliente. | Predefinição Não. Só se aplica numa caixa associada como dispositivo. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| {0} está desativado nesta caixa. Escolha outro método de pagamento ou ative-o em Definições > Dispositivos externos. | Este método de pagamento está em Não em Métodos de pagamento nesta caixa. | Escolha outro método de pagamento ou ative-o na caixa. |
| {0} está desativado nesta caixa. Quem tiver permissão introduz o seu PIN. | Esta parte está em Não em Permissões nesta caixa. | Peça a alguém cujo papel o permita para introduzir o seu PIN. |
| {0} está desativado nesta caixa. Ative-o em Definições > Dispositivos externos, ou inicie sessão com o seu próprio PIN. | Esta parte não pode ser liberada com um PIN. | Ative a parte na caixa. |
| {0} não tem permissão para isto. Peça a alguém que tenha, ou ative a permissão em Permissões de utilizador. | O PIN introduzido é de alguém cujo papel não o permite. | Outro PIN, ou ativar a permissão em Utilizadores e permissões. |
| PIN desconhecido. | Nenhum funcionário com este PIN. | Introduza o PIN novamente. |
| Só é possível numa caixa associada. | Liberar com um PIN só funciona num dispositivo associado. | Associe o dispositivo, ou use uma caixa. |
| Não tem permissão para registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa. Quem tiver permissão introduz o seu PIN. | O seu papel não tem a permissão Depositar/levantar numerário. | Peça a alguém com a permissão para introduzir o seu PIN. |
| Não tem permissão para registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa. Peça ao proprietário para ativar Depositar/levantar numerário em Permissões de utilizador. | Idem, onde ninguém pode introduzir o PIN. | Peça ao proprietário para ativar a permissão. |
| Ative primeiro outro método de pagamento: Cartão, Numerário ou Pagar de outra forma tem de ficar ativo. | Tentou desativar o último método de pagamento para cobrar. | Ative primeiro outro. |
| Sem internet isto não pode ser liberado com um PIN. | O PIN é verificado no servidor. | Aguarde até haver internet novamente. |
| O que pretende abrir? Depois, quem tiver permissão introduz o seu PIN. | Depois de Desbloquear com PIN escolhe primeiro a parte. | Escolha a parte e peça que introduzam o PIN. |
| Não guardado: a base de dados ainda não foi atualizada. | Não foi possível guardar a definição. | Tente mais tarde ou contacte o Jimani. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio uma caixa em que só se pode pagar com cartão?
- Como faço com que aplicar descontos peça um PIN?
- Como limito o que os funcionários podem fazer numa caixa?
- Como defino que métodos de pagamento existem numa caixa?

**Palavras-chave:** métodos de pagamento por caixa, caixa só cartão, permissões por caixa, PIN desconto, bloquear caixa, nome da mesa obrigatório, definições da caixa

**Artigos relacionados:** [Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Como trabalho com mesas na caixa?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [Como cobro com o meu próprio terminal de pagamento independente?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)

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# Como funcionam o teclado numérico, a roda dentada Definições e a associação de uma caixa?

**Resposta:** Uma caixa é um dispositivo associado: a app Jimani com um código de emparelhamento, ou um computador que
liga ao seu negócio com Associar este computador ou através de `/Pos/Koppelen`. Os funcionários iniciam sessão nela com o
seu PIN no teclado numérico. A roda dentada em cima à direita abre as Definições desta caixa: idioma, dispositivos USB,
trocar de funcionário, terminar sessão, os mosaicos de definições, Fecho do dia e Ordem dos produtos.

**Onde encontrar:** Caixa > roda dentada em cima à direita (`/Pos/PosSettings`); associar com um código em
`/Pos/Koppelen`; os códigos de emparelhamento criam-se em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos
(`/settings/externaldevices`)

**Explicação:**

- **Um computador como caixa.** Se abrir a caixa no painel, o computador associa-se automaticamente como
  caixa web. Se isso não resultar, no lugar dos botões de pagamento aparece "Este computador já não está associado a nenhuma
  caixa. Associe-o para cobrar." com o botão Associar este computador. Existe uma caixa web por
  loja: se outro computador a tiver assumido, vê "Esta caixa foi aberta noutro computador."
  com Continuar aqui.
- **Associar com um código.** Em `/Pos/Koppelen` ("Ligar este computador como caixa") preenche o Código de emparelhamento
  que pede em Caixas e equipamentos com Ligar caixa. "O código é válido durante quinze minutos e funciona uma
  vez." Dê à caixa um nome em Nome desta caixa (por exemplo Portátil bar) e toque em Emparelhamento.
- **O teclado numérico.** Introduza o seu PIN e toque na marca de verificação. Com "Esqueceu-se do PIN? Inicie sessão com a sua palavra-passe"
  inicia sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe; com Voltar ao PIN volta atrás.

![O ecrã Ligar este computador como caixa com os campos Código de emparelhamento e Nome desta caixa e o botão Emparelhamento.](/kennisbank/beelden/pinpad-en-koppelen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Código de emparelhamento | O código do painel que associa este computador ao seu negócio. | Num computador sem a app Jimani. | Sem código: "Introduza o código de emparelhamento." |
| Nome desta caixa | O nome com que a caixa aparece em Dispositivos externos. | Ao associar. | - |
| Emparelhamento | Associa este computador e abre a caixa. | Depois de preencher. | Com Voltar ao início de sessão volta atrás. |
| Associar este computador | Volta a associar este computador à caixa. | Quando aparece a mensagem sobre um computador não associado. | - |
| Continuar aqui | Recupera a caixa web neste computador. | Quando outro computador a tinha aberto. | O outro computador perde-a. |
| Idioma | Escolha o idioma desta caixa. | Por dispositivo. | Aplica-se a este utilizador nesta caixa. |
| Dispositivos USB ligados | Mostra as impressoras ligadas por cabo à caixa. | Quando uma impressora não imprime. | Apenas na app Jimani. |
| Desbloquear com PIN | Abre uma parte que está em Não em Permissões nesta caixa (mesas, relatórios, definições). | Quando um responsável precisa de fazer algo por momentos. | Só visível se algo estiver oculto. |
| Trocar de funcionário | Coloca o teclado numérico sobre o ecrã, com uma cruz para voltar atrás. | Numa mudança de turno. | Apenas se o início de sessão com PIN estiver ativo. |
| Terminar sessão (desassociar caixa) | Termina a sessão e leva a app de volta ao ecrã de associação. Primeiro a caixa pergunta. | Quando o dispositivo vai ser retirado ou ir para outro negócio. | Depois é necessário um novo código de emparelhamento. |
| Fecho do dia | Abre o fecho do dia na caixa. | No fim do dia. | Se Fecho do dia estiver em Não em Permissões nesta caixa, a caixa pede um PIN. |
| Ordem dos produtos | Coloca a caixa no modo de ordenação: arrastar categorias e produtos. | Para colocar os mosaicos na ordem certa. | Não visível se Editar definições e produtos estiver em Não. |
| Novo | Uma fita num mosaico que acabou de ser adicionado. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza primeiro o seu PIN. | Tocou na marca de verificação sem PIN. | Introduza o seu PIN. |
| PIN desconhecido | Nenhum funcionário com este PIN. | Introduza-o novamente, ou use Esqueceu-se do PIN? Inicie sessão com a sua palavra-passe. |
| demasiadas vezes um PIN errado | Demasiadas tentativas erradas seguidas. | Aguarde um pouco e tente novamente. |
| Sem internet. Só poderá iniciar sessão quando houver ligação. | Sem internet não é possível verificar o PIN. | Aguarde por ligação. |
| Endereço de e-mail ou palavra-passe incorretos. | Ao iniciar sessão com a sua palavra-passe. | Verifique ambos. |
| Palavra-passe errada demasiadas vezes. Tente novamente dentro de um quarto de hora. | Demasiadas palavras-passe erradas. | Aguarde um quarto de hora. |
| Neste computador só pode voltar a iniciar a sua própria sessão. Use o ecrã de início de sessão normal. | Tentou iniciar sessão com a palavra-passe de um colega. | Inicie sessão pelo ecrã de início de sessão normal. |
| Esta conta está temporariamente bloqueada após demasiadas tentativas erradas. Tente novamente mais tarde. | A conta está temporariamente bloqueada. | Tente novamente mais tarde. |
| Em que caixa? / Que terminal de pagamento? | Este computador não está associado a nenhuma caixa: "Este PC não está associado a nenhuma caixa. Escolha o terminal de pagamento em que esta faturação deve ser incluída." (ou a caixa). | Escolha o dispositivo na lista (Escolha um dispositivo) e toque em Continuar. Com Lembrar escolha não volta a perguntar até iniciar sessão de novo. |
| Ainda não está configurada nenhuma gaveta de dinheiro. Adicione uma em Dispositivos externos | Não há gaveta em que registar a faturação. | Adicione uma gaveta de dinheiro em Caixas e equipamentos. |
| Ainda não está configurado nenhum terminal de pagamento. Adicione um em Dispositivos externos | Não há terminal de pagamento em que registar. | Adicione um terminal de pagamento em Caixas e equipamentos. |
| O ponto de venda não foi encontrado. | Não há ecrã de caixa para este módulo. | Toque em Tentar novamente, ou associe primeiro uma caixa. |
| Não foi encontrado nenhum ponto de venda para esta mesa. | A mesa não pertence a nenhum ecrã de caixa. | Toque em Tentar novamente. |
| Algo correu mal | Um erro inesperado na caixa. | Toque em Tentar novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como associo um computador como caixa?
- Como defino o idioma da caixa?
- O que encontro sob a roda dentada em cima à direita na caixa?
- Onde crio um código de emparelhamento?
- Como altero a ordem dos produtos na caixa?

**Palavras-chave:** associar caixa, código de emparelhamento, teclado numérico, esqueci-me do PIN, trocar de funcionário, terminar sessão caixa, caixa web, definições da caixa

**Artigos relacionados:** [Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Posso usar várias caixas, por exemplo uma para o bar e outra para a esplanada?](../faq/meerdere-kassas-en-verkooppunten.md)

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# Como funciona a janela de pagamento da caixa?

**Resposta:** Sob o talão estão os botões de pagamento. Consoante a caixa, é um botão Pagar agora com uma
janela de escolha, ou logo Numerário e Cartão (ou apenas os métodos de pagamento ativos). Em Numerário abre-se a
janela Pagamento em numerário com valores rápidos, o valor recebido, o que tem de devolver e, eventualmente, a
gorjeta. Cartão, Pagamento com cartão (externo) e Pagar de outra forma não têm janela e registam logo o montante em aberto.

**Onde encontrar:** Caixa > sob o talão (`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`); a disposição dos botões define-se
em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abrir a caixa, página Definições da caixa

**Explicação:**

- **Passo 1.** Registe a encomenda. No botão de pagamento aparece o valor.
- **Passo 2.** Toque em Pagar agora e escolha em Selecione o método de pagamento ("Escolha como quer
  pagar a encomenda") como o cliente paga. Ou toque logo em Numerário ou Cartão, se estiverem no ecrã.
- **Passo 3.** Em Numerário: toque num valor rápido ou escreva o que o cliente entrega. Vê A devolver. Escolha
  Imprimir talão ou Sem talão e toque em Pagar agora com o valor no botão. A gaveta abre.
- **Passo 4.** Com Cartão o valor vai para o terminal de pagamento e a caixa aguarda o pagamento.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mesas | Abre a janela Mesas para colocar a encomenda numa mesa. | No serviço de mesa. | Só com a integração Estacionar mesas. |
| Marcações | Abre a janela com as marcações de hoje. | Num salão sem mesas. | Só com a integração Salão. |
| Debitar no quarto | Coloca a encomenda na conta do quarto de um hóspede do hotel. | Num hotel. | Só com a integração Módulo de Hotel. |
| Guardar | Guarda a encomenda na mesa escolhida, sem cobrar. | Quando o cliente paga mais tarde. | Só com uma mesa aberta; não sem internet. |
| Imprimir talão (a pequena impressora) | Imprime uma conta para o cliente: o talão sem método de pagamento, hora da encomenda, método de encomenda e utilizador. | Quando o cliente quer ver primeiro a conta. | Não visível sem impressora de caixa ou com Sem impressora em Sim. |
| Pagar agora | Abre Selecione o método de pagamento. | Numa caixa sem botões fixos de Numerário e Cartão. | O total aparece no botão. |
| Numerário | Abre Pagamento em numerário, ou cobra logo. | Em pagamentos em numerário. | Com Mostrar ecrã de numerário com valores rápidos em Não: cobrado logo pelo valor exato, gaveta aberta e talão impresso, sem ecrã intermédio. |
| Cartão / Tap to Pay / Pagamentos com cartão | Envia o valor para o terminal de pagamento ou para o Tap. | Em pagamentos com cartão. | Sem terminal de pagamento regista como Pagamento com cartão (externo). Se apenas Cartão estiver ativo, o botão chama-se Pagamentos com cartão e não há janela de escolha. |
| Pagar de outra forma | Cobra o montante total em aberto, pago fora do Jimani. | Como botão no ecrã se apenas alguns métodos de pagamento estiverem ativos. | Não há janela: o talão fica logo como totalmente pago. |
| Pagar a crédito | Coloca a encomenda a crédito de um cliente do ficheiro de clientes. | Para clientes habituais que pagam por fatura. | Só com a integração CRM de clientes; escolha primeiro o cliente. |
| Cobrar | Cobra com fichas; o número de fichas aparece no botão. | Numa encomenda com fichas. | Só com Pagar com fichas. |
| Pagamento em numerário | Em Selecione o método de pagamento: "Pagar em numerário". | - | Não visível sem gaveta de dinheiro. |
| Pagar de outra forma | O grupo com Cartão, Pagar de outra forma, Devolver ao cartão, Vale de oferta e Pagar a crédito. | - | Em devoluções de dinheiro, cartão e a crédito estão desativados. |
| Cartão | "Pagar com terminal de pagamento". | - | - |
| Pagar de outra forma | "Pagar de outra forma". | - | - |
| Devolver ao cartão | "Através da Mollie de volta ao cartão ou à conta do cliente", com o máximo. | Só em devoluções de dinheiro de um talão pago através da Mollie. | Com a permissão Reembolsar através da Mollie. |
| Vale de oferta | "Pagar com vale de oferta". | Só em devoluções de dinheiro. | Só com a integração Vale de oferta. |
| Consumo próprio | Regista o talão como consumo próprio: "Sem faturação: o talão fecha a zero. O stock baixa como numa venda." Em Tipo de consumo escolha o tipo, preencha eventualmente Motivo ou nome (opcional) e toque em Registar. | Consumos do pessoal, uso privado, oferta a um cliente, avariado. | Só com a integração Consumo próprio e a permissão Registar consumo próprio. Numa caixa com os botões logo no ecrã encontra-se em Outros. |
| Montante em aberto | O que ainda falta pagar. | - | Num pagamento parcial, por baixo aparece o que já foi pago. |
| Valores rápidos | Botões com valores redondos e as notas que cobrem a conta de uma só vez. | Em numerário. | Não em pagamentos com cartão. |
| Numerário | O valor que o cliente entrega. | Escreva-o ou toque num valor rápido. | Menos do que o Montante em aberto é um pagamento parcial. |
| A devolver | O troco. | - | - |
| Gorjeta | 5%, 10%, 15% ou Manual; "A gorjeta é adicionada ao montante total". | Quando o cliente dá gorjeta. | Só com a integração Registar gorjetas; não em devoluções de dinheiro. |
| Total com gorjeta | O total com a gorjeta incluída. | - | Só com gorjeta. |
| Imprimir talão / Sem talão | Se sai ou não um talão depois de cobrar. | Por pagamento. | Só se Imprimir sempre um talão estiver em Não na caixa. A caixa memoriza a última escolha neste dispositivo. O talão da cozinha sai sempre. |
| Pagar agora (na janela) | Conclui o pagamento, com o valor no botão. | Depois de preencher. | - |
| Anterior | Volta à escolha do método de pagamento. | - | - |
| Enviar talão por email | Depois de um talão pago numa caixa sem impressora de talões: "Pago. Sem impressora: talão por email?" Toque em Enviar talão por email, preencha o Email do cliente e toque em Enviar. | Quando o cliente quer um talão. | Visível meio minuto; não fazer nada também é permitido. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O carrinho está vazio | Não há nada no talão. | Registe primeiro algo. |
| Não há nada a resolver. | Não há valor nem linha a cobrar. | Verifique o talão. |
| Pagamento parcial registado. Pague o montante restante para concluir esta encomenda. | Cobrou uma parte. | Cobre o resto. |
| O pagamento da encomenda ainda está em aberto. Tem a certeza de que quer sair desta página? | Quer sair durante um pagamento parcial. | Fique e cobre o resto, ou cobre mais tarde a partir das encomendas. |
| A caixa não consegue chegar ao servidor. Nada correu mal com a encomenda; o pedido nunca chegou. Verifique a ligação e tente novamente. | O pedido não chegou ao servidor. | Verifique a ligação; numerário e Pagar de outra forma entram então na fila de espera. |
| O servidor não respondeu a tempo. Prima mais uma vez o mesmo botão: o que já estava guardado não é registado em duplicado. | Guardar numa mesa demorou demasiado. | Toque mais uma vez no mesmo botão. |
| Entretanto, algo mudou nesta mesa. A mesa vai ser recarregada; nada foi registado. | Um colega alterou a mesa enquanto você cobrava. | Verifique a mesa e cobre novamente. |
| A ordem NÃO podia ser criada | O servidor não aceitou a encomenda. | Tente novamente; se continuar, contacte o Jimani. |
| O talão foi enviado por email. | Enviar talão por email resultou. | - |
| O talão não foi enviado por email. Tente novamente mais tarde. | Enviar talão por email não resultou. | Tente novamente mais tarde. |
| Este talão não existe nesta loja. | O número do talão não pertence ao seu negócio. | Procure o talão novamente. |
**Perguntas relacionadas:**

- O que fazem os botões de pagamento sob o talão?
- Como devolvo o troco num pagamento em numerário?
- Qual é a diferença entre Pagar agora e Numerário e Cartão?
- Porque é que Cartão não tem uma janela própria?

**Palavras-chave:** janela de pagamento caixa, cobrar caixa, cobrar em numerário, troco, valores rápidos, pagar agora, talão ou sem talão, enviar talão por email

**Artigos relacionados:** [Como adiciono uma gorjeta em numerário ou com cartão?](../faq/fooi-bij-afrekenen.md), [Um cliente pode dividir a conta?](../faq/rekening-splitsen.md), [O que acontece se um pagamento com cartão falhar ou for interrompido?](../faq/pinbetaling-mislukt.md), [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../faq/eigen-verbruik.md)

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# Como funciona o ecrã da caixa no Jimani?

**Resposta:** O ecrã da caixa tem à esquerda as categorias e a caixa de pesquisa, ao centro os mosaicos de produtos e
à direita o talão com os botões por baixo: Observações (ou Notas), Diversos, Outros e o lixo, e
por baixo os botões de pagamento. Em cima estão o logótipo (tocar duas vezes abre a gaveta), o menu, Leia o talão
e a roda dentada para as definições desta caixa.

**Onde encontrar:** Menu Caixa (`/WebshopOrder/NewOrder`); numa caixa associada na disposição de caixa
(`/WebshopOrder/NewOrder?layout=pos`)

**Explicação:**

- **Registar.** Toque numa categoria e num produto. Aparece uma bolinha com a quantidade no mosaico, a
  linha mais recente fica em cima no talão e o dispositivo vibra brevemente (configurável por dispositivo). Prima meio
  segundo num mosaico para abrir a janela "Quantidade ..." ("Introduza a quantidade e escolha OK: tudo vai numa só
  linha do talão.", com Limpar e OK). Se um produto tiver escolhas, abre-se a janela do produto.
- **Pesquisar e ler.** Escreva em Procurar produtos ou código EAN ou leia um código de barras (Leia um EAN ou
  número de artigo). Com Limpar filtro esvazia a caixa.
- **O talão.** Em cima está Pedido com o número da encomenda e, com uma mesa aberta, o nome da mesa (que pode
  alterar aí, até 20 caracteres) e uma cruz para sair da mesa. Em baixo estão os totais com
  Total pago e Montante em aberto; numa mesa também o Montante total de pedidos anteriores.
- **Guardar ou cobrar.** Ver a janela de pagamento. Numa caixa com a integração Restaurante, as mesas aparecem
  na cor do respetivo estado, com o nome da reserva.
- **No terminal portátil** as categorias estão atrás do nome da categoria e o talão numa gaveta em baixo; Dados de clientes
  e Reparação não existem aí.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Logótipo em cima à esquerda | Tocar duas vezes abre a gaveta de dinheiro ("Tocar duas vezes abre a gaveta de dinheiro"). No terminal portátil abre a janela Definições. | Troco sem venda. | Se Abrir a gaveta sem venda estiver em Não na caixa, pede um PIN. Funciona também sem internet na app. |
| Leia o talão | Leia o código de barras de um talão: o talão abre-se logo. | Numa devolução ou numa dúvida sobre um talão. | Na app, num dispositivo com câmara, também com a câmara. |
| Roda dentada | Abre as Definições desta caixa. | Idioma, trocar, terminar sessão, fecho do dia. | - |
| Procurar produtos ou código EAN | Procura nos produtos por nome ou código de barras. | Com muitos produtos. | - |
| Observações | Abre Adicionar observação: "Adicione uma observação a uma encomenda ou a um produto." Em Selecione um produto escolha a linha, escreva em Observação ("Qual é a observação? Isto é impresso no talão.", até 250 caracteres) e toque em Adicionar. | Um pedido do cliente para a cozinha. | Cinzento até haver uma linha no talão. |
| Notas | Substitui Observações com a integração Notas de produto: "Escolha uma linha, toque nas respostas ou escreva uma observação. Vai para o talão." | Perguntas fixas por produto (por exemplo o ponto de confeção). | "Não há notas para este artigo." se nada estiver definido no produto. |
| Diversos | Abre Diversos: "Coloque um item avulso com um valor no talão, numa encomenda ou num produto." Escolha Pedido ou Produto, preencha Nome do item diverso, Quantidade e Preço (opcional), eventualmente uma Observação, e toque em Adicionar. | Algo que não é um produto, como uma caução ou um extra. | Com um preço escolhe também o grupo de IVA (Escolha um grupo de IVA). Um valor negativo é um reembolso e só é possível com a integração Reembolso. |
| Outros | Um menu com os botões adicionais abaixo. | - | Se só restar Procurar conta, este aparece como botão isolado. Cinzento num talão com linhas de devolução. |
| Dividir a conta | Transfere linhas escolhidas da mesa para outra mesa. | Clientes que pagam à parte ou mudam de lugar. | Só com uma mesa aberta. |
| Próximo prato | Chama o próximo prato em espera da mesa. | Com a integração Tempos. | Só com uma mesa aberta. |
| Aplicar desconto | Um desconto em todo o talão. | Numa campanha ou para um cliente habitual. | Com os descontos do seu negócio; Aplicar descontos em Não na caixa pede um PIN. |
| Adicionar pager | Escolha o número do pager desta encomenda (janela Número do pager). | Um balcão com pagers. | Só com a integração Pagers e Pager nesta caixa em Sim. |
| Dados do cliente | Associe um cliente à encomenda: "Associe um cliente a esta encomenda. Também é possível cobrar sem cliente." Procure em Procurar cliente (Nome, telefone ou email) ou crie um Novo cliente. | Quando a encomenda tem de ficar em nome de alguém. | Só com a integração Dados de clientes, não no terminal portátil. Com Desassociar retira o cliente novamente. |
| Consumo próprio | Abre logo a escolha de consumo próprio. | Consumos do pessoal, uso privado, oferta, avariado. | Aqui só numa caixa com os botões de pagamento logo no ecrã; caso contrário, na janela de pagamento. |
| Procurar conta | Recupera o último talão desta caixa; com as setas recua mais. | Imprimir novamente um talão, creditar, cobrar um talão aberto. | - |
| Impressão de talões | Sim ou Não com um só toque: sai um talão em Numerário e Cartão sem janela? | Só com Imprimir talão no pagamento direto em Escolher na caixa. | O dispositivo memoriza a escolha. |
| Talões não impressos | Talões de cliente que não saíram da impressora e que passada meia hora já não são impressos automaticamente. | Para os imprimir mesmo assim. | Só visível se existir um talão assim, com o número. |
| Abrir caixa | Abre a gaveta sem venda, tal como tocar duas vezes no logótipo. | - | Só se Abrir a gaveta de dinheiro em Outros? estiver em Sim e houver uma gaveta. |
| Caixa | Dinheiro a entrar ou a sair da gaveta sem venda: Saldo inicial de hoje, Depósito ou Levantamento, Valor, Motivo e Imprimir talão; toque em Registar. | Depositar no banco, juntar troco. | Só numa caixa associada com gaveta; não sem internet. |
| Reparação (categoria) | Receba uma reparação ou cobre-a no levantamento. | Uma loja que aceita reparações. | Só com a integração Reparações, não no terminal portátil. |
| Lixo | Ativa o lixo: toque numa linha para a retirar; se houver mais do que uma unidade, a caixa pergunta quantas. | Algo registado por engano. | Num talão pago, uma linha torna-se um crédito (linha negativa). |
| Alterar prato | Toque num artigo: escolha em Quantidade quantas unidades vão para o outro prato e em Prato o prato. | Uma sopa como prato principal. | Só com a integração Tempos. |
| Hóspedes principais | Na janela para transferir linhas (Lista de mesas): mostra as mesas dos clientes principais. | Transferir linhas para um cliente principal. | - |

**Receber ou levantar uma reparação:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Receber reparação | "Avaria, preço, sinal e cliente": uma nova reparação no talão. | Quando o cliente traz algo. | "O sinal vai agora para o talão; o resto cobra no levantamento." |
| Descrição da avaria | "O que está avariado? Isto aparece no talão e no e-mail ao cliente." | Sempre. | Obrigatório. |
| Preço | "O valor total da reparação." | Sempre. | - |
| Sinal | "Um valor ou uma percentagem do preço. Vazio = sem sinal." Escolha Valor ou Percentagem. | Quando o cliente paga adiantado. | No máximo o preço, ou 0 a 100%. |
| Pronta prevista para | "Quando o cliente a pode levantar. Se for hoje, escolha também a hora." | Sempre. | Para hoje: Pronto às ("A que horas fica pronto hoje."). |
| Cliente | Nome e Telefone são obrigatórios; com um E-mail, o cliente recebe um e-mail em cada passo. | Sempre. | Também pode procurar um cliente existente. |
| Levantamento de reparação | "Cobrar o restante": procure por número, nome ou telefone (R-12, nome ou telefone) e toque na reparação. | Quando o cliente a levanta. | "Esta reparação já está no talão." se a escolher duas vezes. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Ainda não há artigos no talão. | Notas ou Observações sem linha no talão. | Registe primeiro um produto. |
| Não foi possível carregar as notas. | As notas do produto não chegaram. | Tente novamente. |
| Não foi possível. Tente novamente. | Procurar cliente ou guardar não resultou. | Tente novamente. |
| Nenhum cliente encontrado. Crie um novo cliente. | Ninguém encontrado em Procurar cliente. | Toque em Novo cliente. |
| Para esta opção precisa da integração Reembolsos. | Creditar ou um valor negativo sem a integração Reembolso. | Ative Reembolso em Extensões. |
| Uma linha de diversos devolve-se com Diversos e um valor negativo. | O lixo num item diverso pago. | Use Diversos com um valor negativo. |
| Máximo de stock atingido. | Está a registar mais do que há em stock. | Verifique o stock. |
| Escolha um motivo. Em Outro indique também porquê. | Em Caixa > Levantamento sem motivo, ou Outro sem explicação. | Escolha um motivo ou preencha-o. |
| Não registado. Tente novamente. | O depósito ou levantamento em Caixa não pôde ser guardado. | Tente novamente; nada foi registado. |
| Não foram escolhidos itens. | Está a transferir linhas para outra mesa sem escolher nenhuma. | Marque primeiro as linhas. |
| Não foi possível criar o reembolso | Não foi possível registar uma devolução. | Tente novamente; nada foi devolvido. |
| Não foi possível adicionar itens ao pedido | Numa troca, não foi possível juntar as novas linhas ao talão. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que existe no ecrã da caixa?
- Como abro manualmente a gaveta de dinheiro?
- Onde está o botão Observações na caixa?
- O que fazem Diversos e Outros na caixa?

**Palavras-chave:** ecrã da caixa, explicação da caixa, menu outros caixa, diversos caixa, observação no talão, lixo caixa, registar produto

**Artigos relacionados:** [Como funciona a janela de pagamento da caixa?](betaalvenster.md), [Como escolho suplementos ou opções de um produto na caixa?](../faq/supplementen-kiezen.md), [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md)

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# Como funciona a janela Mesas na caixa?

**Resposta:** A janela Mesas abre-se com o botão Mesas junto aos botões de pagamento. Aí escolhe uma mesa,
cria uma Nova mesa, procura e filtra mesas e, com a integração Restaurante, faz o check-in de clientes
(Reservas) ou cria uma reserva (Reservar). Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez; a
caixa indica quem a tem aberta.

**Onde encontrar:** Caixa > Mesas (`/WebshopOrder/NewOrder`)

**Explicação:**

- **Escolher mesas.** Toque numa mesa: fica com uma marca e abre-se na caixa. Uma mesa com conta
  aberta destaca-se. Com a integração Restaurante, as mesas aparecem na cor do seu estado (as cores de
  Definições da mesa), com o nome da reserva; um sino na mesa é uma chamada por QR, que com um toque
  trata ("Mesa ... atendida").
- **Reservas.** Em baixo, com Restaurante, está o botão Reservas: a janela Reservas de
  hoje ("Faça o check-in dos clientes e abra o talão na respetiva mesa."). Escolha Esperados ou Chegados, toque numa
  reserva, acerte o Número de hóspedes e toque em Fazer check-in. O talão abre-se na mesa da reserva.
  Se a reserva não tiver mesa, escolhe primeiro uma mesa (Escolher mesa). Se tocar numa mesa em que se
  espera uma reserva, a caixa pergunta se faz o check-in ou se quer Utilizar mesmo assim a mesa.
- **Reservar.** Com Reservar cria, a partir da caixa, uma reserva para o restaurante, atividades,
  o salão, bilhetes ou o hotel, com os mesmos passos que aí. Um desconto combinado aparece como observação na
  linha, por exemplo "Desconto combinado 10%".

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Procurar nome da mesa | Procura pelo nome ou número da mesa. | Com muitas mesas. | Em conjunto com o filtro: "Nenhuma mesa encontrada. Ajuste a pesquisa ou o filtro." |
| Filtrar por estado da mesa | Todas as mesas, Livre, Reservada, Em atraso, Ocupada / conta aberta, ou Por estado. | Para encontrar rapidamente uma mesa livre. | Só com Restaurante. |
| Localização | Todas as localizações ou uma localização. | Um negócio com esplanada e sala. | Só com mais de uma localização. |
| Legenda | O que significa cada cor, mais Mesa selecionada, Conta aberta e pisca. | Em caso de dúvida sobre uma cor. | Só com Restaurante. |
| Nova mesa | Acrescenta uma mesa: Cliente principal Sim ou Não, Nome da mesa (até 20 caracteres) e, com Restaurante, a Localização. Confirme com a marca de verificação, desista com a cruz. | Um cliente sem mesa. | Com Nome da mesa obrigatório: pelo menos 3 caracteres, não só números. |
| Mostrar hóspedes principais | Mostra as mesas dos clientes principais. | Para clientes habituais. | Só se existirem mesas de clientes principais. |
| Adicionar aos clientes habituais | Mostra os clientes a crédito (A crédito) em vez de mesas; escolha um cliente e toque em Pedido do cliente. | Um cliente que encomenda a crédito. | Só com a integração CRM de clientes. |
| Reservas | Abre Reservas de hoje para fazer o check-in de clientes. | À chegada dos clientes. | Só com Restaurante. |
| Reservar | Cria uma reserva a partir da caixa. | Um cliente que quer vir mais tarde. | Só com Restaurante, Atividades, Salão ou Hotel na caixa. |
| Fazer check-in | Coloca a reserva como chegada e abre o talão na respetiva mesa. | À chegada. | - |
| Utilizar mesmo assim | Usa a mesa sem a reserva esperada. | Um cliente sem reserva numa mesa reservada. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Esta mesa está em uso | Outro dispositivo tem a mesa aberta. | Aguarde até a mesa ser fechada aí. |
| A mesa está atualmente aberta por | Com o nome de quem a tem aberta: "Só quando a mesa deixar de estar aberta aí é que a pode abrir." | Peça ao colega que feche a mesa. |
| A mesa foi assumida | Outro dispositivo assumiu a mesa enquanto trabalhava. | Abra a mesa novamente. |
| A sua mesa ainda está aberta | Há algo na sua mesa que não foi guardado nem cobrado: "Guarde a encomenda ou cobre-a." | Toque em Guardar ou cobre. |
| O crédito ainda está em aberto | Está a sair de uma mesa com um crédito. | Escolha Voltar ou Descartar crédito. |
| Nome desta mesa | Nome da mesa obrigatório está ativo nesta caixa. | Escreva um nome e toque em Abrir mesa. |
| Esta mesa já existe. | Já existe uma mesa com esse nome. | Escolha outro nome. |
| Escolha uma localização | Com Restaurante, uma nova mesa pertence a uma localização. | Escolha a localização. |
| Dê um nome à mesa. / O nome da mesa tem de ter pelo menos 3 caracteres. / Só números não é um nome. Use também letras, por exemplo Família Jansen. / Escolha um nome próprio, não o nome predefinido, como Mesa 6. | O nome não cumpre Nome da mesa obrigatório. | Ajuste o nome. |
| Mesa já ocupada | Numa reserva: "Esta mesa já está ocupada neste horário. Tem a certeza de que quer reservar aqui mesmo assim?" | Escolha outra mesa, ou Registar mesmo assim; a caixa regista então quem o fez. |
| Linhas transferidas | As linhas escolhidas estão agora na outra mesa. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como procuro uma mesa na caixa?
- Como faço o check-in dos clientes a partir da escolha da mesa?
- Porque é que a caixa indica que uma mesa já está aberta?
- Como crio uma reserva a partir das mesas?

**Palavras-chave:** janela mesas, procurar mesa caixa, nova mesa, check-in caixa, reservas de hoje, mesa ocupada, clientes principais

**Artigos relacionados:** [Como trabalho com mesas na caixa?](../faq/tafels-op-de-kassa.md), [Um cliente pode dividir a conta?](../faq/rekening-splitsen.md), [Como funciona a planta (Planta) no Jimani?](../../horeca/naslag/floorplan.md)

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# Que talões e métodos de pagamento tem a caixa Jimani?

**Resposta:** A caixa cobra com Numerário, Cartão, Cartão (externo), Tap to Pay, Pagar de outra forma, A crédito e (em caso de reembolso) Vale de oferta. Depois de cobrar, pode sair um talão de caixa (talão do cliente) e o talão de cozinha vai para a cozinha; além disso, existem o talão de cartão, o talão de crédito, os talões de bilhete, o talão do Fundo de caixa e os relatórios X e Z do fecho do dia.

**Onde encontrar:** Caixa > os botões de pagamento (`/WebshopOrder/NewOrder`); os métodos de pagamento que existem numa caixa: Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abrir a caixa, Métodos de pagamento nesta caixa

**Explicação:** O método de pagamento determina onde a faturação aparece nos relatórios. Cartão e Cartão (externo) contam ambos como cartão; Pagar de outra forma não. Sem internet, pode cobrar com Numerário, Pagar de outra forma e Cartão (externo).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Numerário | Cobra com dinheiro em numerário; a gaveta abre. | Em pagamentos em numerário. | Apenas numa caixa com gaveta de dinheiro. |
| Cartão | O montante vai para o terminal de pagamento Mollie da caixa; o talão só fica pago quando a Mollie o comunica. | Pagar com cartão num terminal de pagamento Jimani. | Sem internet, o botão regista como Pagar de outra forma. |
| Cartão (externo) | Pago num terminal de pagamento próprio e independente, fora do Jimani; fica logo pago. | Uma caixa sem terminal de pagamento Mollie. | O botão Cartão faz isto automaticamente quando não há terminal de pagamento nem Tap ligado à caixa. |
| Tap to Pay | O cliente aproxima o cartão ou o telemóvel do terminal portátil ou do tablet (Mollie Tap). | Pagar com cartão à mesa. | Com a integração Tap to Pay; não no ecrã fixo da caixa. |
| Pagar de outra forma | Pago fora do Jimani; o talão fica logo como pago. | Quando não é cartão nem numerário. | Nos relatórios não conta como cartão. |
| A crédito | O pedido fica na conta de um cliente da base de clientes. | Clientes habituais que pagam mais tarde. | Com a integração CRM de clientes; escolha primeiro o cliente. |
| Vale de oferta | Reembolso ao cliente sob a forma de vale de oferta. | Apenas em caso de reembolso. | Com a integração Vale de oferta. |
| Talão de caixa (talão do cliente) | O talão para o cliente depois de cobrar. | Após cada pagamento, exceto Sem talão. | Não ao cobrar com fichas, não após um pagamento parcial (o resto ainda vem) e não em A crédito. |
| Talão de cozinha | O pedido para a cozinha, para a(s) impressora(s) de cozinha associada(s). | Em cada pedido com produtos de cozinha. | Sai sempre, mesmo que escolha Sem talão; com Tempos, por prato. |
| Talão de cartão | O talão depois de um pagamento com cartão. | Após Cartão. | Só sai quando a Mollie comunica o pagamento como pago. |
| Talão de crédito | O talão de uma devolução ou de um crédito. | Após uma devolução. | Também após Devolver ao cartão. |
| Talão de bilhete | Um talão próprio com um código QR por bilhete e por pista, além da conta. | Em bilhetes ou atividades com bilhetes QR. | Pode voltar a imprimir-se no pedido (Reimprimir bilhetes). |
| Talão ao depositar ou levantar do fundo de caixa | Um talão de um depósito ou levantamento no Fundo de caixa. | Como comprovativo junto à gaveta. | Escolha Imprimir talão Sim; por predefinição Não. |
| Relatório X (situação intermédia) | A situação do dia sem fechar. | A meio do dia. | - |
| Relatório Z (fecho do dia) | O fecho do dia. | No fim do dia. | Veja o artigo sobre o fecho do dia. |
| Nota de encomenda | A encomenda a um fornecedor (Compras), com ou sem Preços na nota de encomenda. | Nas compras. | Não é um talão da caixa. |
| Fatura | As faturas do Jimani ao seu negócio, em Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos. | Para a sua contabilidade. | Não é um talão da caixa. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que métodos de pagamento tem a caixa?
- Que tipos de talões pode a caixa imprimir?
- O que é um talão de cartão ou um talão de crédito?
- Qual é a diferença entre um relatório X e um relatório Z?
- Posso deixar os clientes pagar a crédito?

**Palavras-chave:** métodos de pagamento caixa, tipos de talões, talão de caixa, talão de cozinha, talão de cartão, talão de crédito, relatório x, relatório z

**Artigos relacionados:** [O que consta do talão de caixa?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como cobro com o meu próprio terminal de pagamento independente?](../faq/pin-extern-eigen-pinautomaat.md)

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# O que há no terminal portátil: menu, Definições e reservas?

**Resposta:** No terminal portátil há, no topo, um menu com Reservar, Planta (com Restaurante), Caixa, Reserva, Iniciar/Terminar turno e Encerrar sessão. O logótipo abre a janela Definições. A partir de Reservar vê as reservas de hoje e cria ou altera uma; Caixa abre o ecrã da caixa. Numa reserva de um módulo que ainda funciona no ecrã antigo, cobra no terminal portátil no ecrã de pedidos antigo.

**Onde encontrar:** No terminal portátil: o menu no topo (`/Handheld/ReservationsList`, `/Handheld/Floorplan`, `/WebshopOrder/NewOrder`); num salão, as Marcações de hoje (`/KassaAfspraken/Handheld`)

**Explicação:**

- **Reservar.** A lista de reservas: por reserva, as Mesas, o Número total de clientes e o Pedido. Se não houver nada, vê "Nenhuma reserva encontrada". Toque numa reserva para ver os dados (Data e hora da reserva, Chegou, Saiu, Duração, Nome da reserva, Pago ou Não pago).
- **Reserva.** Cria uma nova reserva: escolha Tipos de reserva, Disponibilidade, a data, De e Até e uma hora de Horários disponíveis. Nas mesas, toque em Mesas disponíveis para escolher. Preencha o cliente (Pesquisa de clientes) ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente), escolha o Idioma e preencha Nome da reserva. Com Fazer check-in agora, o cliente fica logo como Chegou. Guarde com Guardar ou cobre logo com Pagamento.
- **Atividades.** Em Atividades escolhe a atividade (Atividades), Data, Data de partida, Duração, De e Até. Cobrar com cartão faz-se pela janela "Método de pagamento: PIN" com o Montante total e a Lista de dispositivos: escolha o terminal de pagamento e toque em Pagamento.
- **Marcações de hoje (salão).** "Toque numa marcação para abrir o talão"; procure com Pesquisar marcações.
- **Definições.** Veja o artigo sobre o terminal portátil; aí também estão Trocar impressora de talões e Trocar gaveta de dinheiro ou carteira.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mesas disponíveis | A janela para escolher mesas para a reserva. | Numa nova reserva. | - |
| Mesas / Mesa combinada | Escolha uma mesa avulsa ou uma combinação de mesas. | Em grupos grandes, uma combinação. | "Não há combinação de mesas disponível" quando não existe nenhuma adequada. |
| Mostrar todas as mesas | Mostra também as mesas que não são adequadas ao número de clientes. | Quando, ainda assim, quer outra mesa. | Numa mesa ocupada, a caixa pergunta se quer registar mesmo assim. |
| Mostrar todas as mesas combinadas | Idem para combinações. | - | - |
| Espaços e Filtro de localização | Escolha em que espaço procura mesas. | Num negócio com várias salas. | "Sem localização disponível" quando não há nenhuma. |
| Mesas pré-selecionadas | As mesas que o Jimani já propõe. | - | - |
| Selecionar tudo | Escolhe todas as mesas mostradas. | Num grupo que fica com a sala toda. | Confirme com Guardar. |
| Adicionar produto | Junta um produto à reserva (por exemplo, um pacote). | Em Produtos. | - |
| Sinal | O montante que o cliente paga antecipadamente por um produto. | Em produtos com sinal. | Com Pagamento em prestações e o Sinal total. |
| Memorando interno | Uma nota na reserva que o cliente não vê. | Em atividades. | - |
| Hóspedes principais | Em Lista de mesas ("Escolha a mesa em que o pedido deve ser registado."): as mesas dos hóspedes principais. | No ecrã de pedidos antigo. | - |
| Produtos | A lista de produtos do ecrã de pedidos antigo. | Numa reserva no ecrã antigo. | - |
| Lista de dispositivos | Os terminais de pagamento para onde o montante pode ir. | Ao pagar com cartão uma atividade. | - |
| Montante total | O montante que vai para o terminal de pagamento. | - | - |

**A janela de pagamento antiga no terminal portátil:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Pagamento em numerário | A janela para numerário. | Em numerário no ecrã antigo. | - |
| Alterar montante | Altera o montante que o cliente entrega. | Quando é outro montante. | - |
| Visão geral da ordem | As linhas do pedido. | - | - |
| Total excluindo IVA, Montante total, Total pago, Montante em aberto | Os montantes do pedido. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| A carregar... | A lista de reservas está a ser obtida. | Aguarde um momento. |
| Algo correu mal. Tente novamente. | A lista não chegou. | Tente novamente. |
| Fora da disponibilidade | Esta hora está fora da disponibilidade do tipo de reserva; a hora aparece mais clara. | Escolha uma hora dentro da disponibilidade. |
| Não pode selecionar uma hora no passado | A hora escolhida já passou. | Escolha uma hora posterior. |
| Sem tabelas disponíveis | A essa hora não cabe nenhuma mesa. | Escolha outra hora ou Mostrar todas as mesas. |
| Que impressora de talões pertence a este dispositivo? | Em Trocar impressora de talões; se este texto faltar, aparece "Escolha uma impressora de talões". | Escolha a impressora. |
| Que gaveta de dinheiro ou carteira pertence a este dispositivo? | Em Trocar gaveta de dinheiro ou carteira; caso contrário, "Escolha uma gaveta de dinheiro ou carteira". | Escolha a gaveta ou a carteira. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que há no menu no topo do terminal portátil?
- Como vejo as reservas de hoje no terminal portátil?
- Como abro as definições no terminal portátil?
- Onde encontro a planta no terminal portátil?

**Palavras-chave:** menu terminal portátil, reserva no terminal portátil, escolher mesa terminal portátil, definições terminal portátil, marcações terminal portátil, atividade terminal portátil

**Artigos relacionados:** [Como encomendo e cobro com um terminal portátil ou telemóvel?](../faq/handheld-bestellen.md), [Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?](../faq/aanmelden-en-afmelden.md), [Como funciona a planta (Planta) no Jimani?](../../horeca/naslag/floorplan.md)

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# O que se vê no ecrã Pedidos?

**Resposta:** Em Pedidos vê o que foi pedido num dia. Com a integração Restaurante, as rondas das mesas e as vendas avulsas da caixa aparecem em Mesas e caixa, com filtros por data, mesa, estado e funcionário; com a loja online, os pedidos da loja online aparecem em Levantamento/entrega. Um toque numa linha mostra o pedido.

**Onde encontrar:** Menu Pedido (`/webshoporder`); na caixa, Pedido na barra superior (`/webshoporder?layout=pos`)

**Explicação:**

- **Mesas e caixa.** Escolha a Data com menos e mais. Filtre por Mesa (Todas as mesas), Estado (Todos os estados, Aberto, Pago, Transferido) e Funcionário (Todos os funcionários); com a borracha (Limpar filtro) recomeça. Por ronda vê a Hora, a Mesa (ou Sem mesa, ou Sem reserva), o Nome, o Funcionário, os Produtos, o Montante, o Estado e a situação na Cozinha (Em curso, Concluído ou Sem cozinha). Se não houver rondas, vê "Nenhuma ronda corresponde aos filtros" (ou "Sem rondas neste dia").
- **Levantamento/entrega.** Filtre por De e Até, Número do pedido, Produto, Preço a partir de e Preço até, Canal do pedido (Entrega ou Levantamento) e o estado (Pedido pendente, Concluído, Entregue, Apanhado, Cancelado).
- **Sem Restaurante** há uma única lista com os pedidos desse dia.

![O ecrã Pedidos com os filtros Data, Mesa, Estado e Funcionário.](/kennisbank/beelden/bestellingen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Data | O dia da lista, com menos e mais um dia para trás ou para a frente. | Sempre. | - |
| Mesa, Estado, Funcionário | Filtros da lista. | Para encontrar uma ronda. | - |
| Transferido | Rondas que foram transferidas para outra mesa ("Transferido para a mesa ..."). | Para ver para onde foram as linhas. | - |
| Ver encomendas concluídas | Mostra também os pedidos que já estão concluídos. | Em levantamento e entrega. | Não na caixa gratuita. |
| Mostrar pedidos cancelados | Mostra também pedidos cancelados e talões vazios. | Ao procurar um talão. | Desligado por predefinição: estes talões surgem sobretudo por transferências. |
| Limpar filtro | Repõe todos os filtros. | - | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todos os pedidos de hoje?
- Como filtro pedidos por mesa ou funcionário?
- Onde encontro pedidos da loja online para levantamento ou entrega?
- Como procuro um pedido de um dia anterior?

**Palavras-chave:** visão geral de pedidos, rondas por mesa, pedidos de hoje, talões cancelados, rondas transferidas, vendas de caixa

**Artigos relacionados:** [Como procuro um talão anterior e o imprimo novamente?](../faq/bon-terugzoeken-en-opnieuw-printen.md), [Como trabalho com mesas na caixa?](../faq/tafels-op-de-kassa.md)

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# Como registo desperdício e onde vejo o Resumo de desperdício?

**Resposta:** Com as integrações gratuitas Desperdício e Resumo de desperdício, regista os produtos que têm de ser deitados fora (fora de prazo, danificados, estragados ou um erro de preparação) no ecrã Registar como desperdício, com um motivo. Saem do stock sem faturação. No Resumo de desperdício vê, por período, o que foi deitado fora, com o valor ao preço de venda e ao preço de custo. O consumo próprio (pessoal, privado, gratuito) regista-se na caixa.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos, em Consumo próprio e desperdício (`/WebshopOrder/WasteOrder`); o resumo em Definições > Dinheiro e números > Relatórios, separador Resumo de desperdício (`/WebshopOrder/WasteOverview`)

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Registar como desperdício. Escolha à esquerda a categoria e toque nos produtos que têm de sair, tal como na caixa; num produto com opções abre-se a janela do produto.
- **Passo 2.** Escolha à direita, em Motivo, um motivo (Expirado, Danificado, Estragado, Erro de preparação ou Outros) e toque em Guardar. Vê "Registo de desperdício guardado".
- **Passo 3.** Consulte o Resumo de desperdício. Escolha Selecionar Tipo (o motivo), De e Até (A partir de e Data até) e toque em Pesquisa. Por registo vê Data, Utilizador, Quantidade de produto, Valor do desperdício (venda), Valor do desperdício (custo) e Motivo; com o sinal i vê os produtos.
- **Consumo próprio** (consumos do pessoal, privado, gratuito para um cliente, avariado) regista-se na caixa com Consumo próprio na janela de pagamento ou em Outros. Aí aplicam-se as mensagens abaixo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Registar como desperdício | O ecrã para registar desperdício. | Em caso de desperdício ou quebra. | Apenas com a integração Desperdício. |
| Motivo | Expirado, Danificado, Estragado, Erro de preparação ou Outros. | Em cada registo de desperdício. | Obrigatório: "Motivo obrigatório". |
| Selecionar Tipo | Filtra o resumo por motivo. | No Resumo de desperdício. | - |
| De / Até | O período do resumo. | No Resumo de desperdício. | - |
| Valor do desperdício (venda) | Quanto valia o desperdício ao preço de venda. | - | - |
| Valor do desperdício (custo) | Quanto custou o desperdício ao preço de custo. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| O cesto de desperdício não pode estar vazio. | Está a guardar um registo de desperdício sem produtos. | Escolha primeiro os produtos. |
| É obrigatório indicar um motivo de desperdício. | Não foi escolhido nenhum motivo. | Escolha um motivo. |
| O consumo próprio está desligado. Ative a integração em Definições > Integrações. | A integração Consumo próprio está desligada. | Ative-a em Definições > Extensões, categoria Stock e compras (a mensagem ainda indica o nome antigo Integrações). |
| Não pode registar consumo próprio. Peça ao proprietário a permissão Registar consumo próprio. | A sua função não tem a permissão. | Peça ao proprietário que ative a permissão. |
| Escolha primeiro o tipo de consumo próprio. | Não foi escolhido nenhum Tipo de consumo. | Escolha o tipo. |
| Não há nada no talão. | Consumo próprio sem produtos. | Registe primeiro alguma coisa. |
| O consumo próprio só pode ser feito com produtos, não com Diversos. | Há uma verba diversa no talão. | Retire a verba diversa. |
| Uma devolução não pode ser registada como consumo próprio. | Há linhas de devolução no talão. | Cobre a devolução em separado. |
| Uma reparação não pode ser registada como consumo próprio. | Há uma reparação no talão. | Cobre a reparação normalmente. |
| O consumo próprio só pode ser feito num talão novo, não numa mesa com rondas anteriores. | A mesa já tem rondas guardadas. | Registe o consumo próprio num talão novo. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como dou baixa de produtos deitados fora ou estragados?
- Como registo consumo próprio ou produtos oferecidos?
- Onde vejo quanto deitei fora?
- Posso registar consumo do pessoal sem faturação?

**Palavras-chave:** registar desperdício, quebras caixa, deitar fora produto, resumo de desperdício, produtos fora de prazo, mensagem consumo próprio

**Artigos relacionados:** [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../faq/eigen-verbruik.md), [Como funciona a janela de pagamento da caixa?](betaalvenster.md)

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# Como funciona a planta (Planta) no Jimani?

**Resposta:** Em Planta vê as suas mesas por espaço, na cor do seu estado à hora escolhida. Toque numa mesa livre para criar uma reserva; toque noutra mesa para ver a reserva ou o talão dessa mesa, com Cliente chegou, Encomendar e Cobrar. Com Editar organiza o espaço: mover mesas, um piso, objetos, zonas, texto e, por dispositivo, o ecrã inicial.

**Onde encontrar:** Menu Planta (`/Floorplan`); na caixa, Planta na barra superior (`/Pos/Floorplan`); no terminal portátil, Planta no menu (`/Handheld/Floorplan`)

**Explicação:**

- **No topo.** Os Espaços como separadores (o dispositivo memoriza o último escolhido), a data (Hoje), o cursor de tempo com Agora para voltar ao quarto de hora atual, Editar e Guardar. Faz zoom com Ampliar, Reduzir e Ajustar ao ecrã. A Legenda mostra o que significa cada cor.
- **A barra lateral.** Com Mostrar ou ocultar barra lateral abre-a ou fecha-a. Em Próximos estão as reservas que ainda vêm, em Chegados quem já está.
- **Criar uma reserva.** Toque numa mesa livre. Escolha Tipos de reserva e Disponibilidade, defina De e Até e preencha o cliente (ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente)). Em Escolher mesa vê as mesas livres para essa hora; Mesas selecionadas: mostra o que escolheu. Preencha Nome da reserva e Idioma e, se for o caso, Campos e Produtos. Em Totais estão Montante total, Total pago e Montante em aberto. Toque em Guardar ou em Pagamento para cobrar logo. Depois vê "Reserva adicionada."
- **De salta junto.** Se escolher uma hora em que a mesa já está ocupada, De salta para o primeiro momento livre e uma linha sob as mesas explica porquê, por exemplo "A mesa 1 está reservada das 18:00 às 20:00."
- **Uma mesa que não está livre.** Toque nela: numa reserva vê o nome, a hora e as pessoas com Cliente chegou (check-in), Alterar e, se estiver atrasado, também No-show; numa mesa ocupada, o talão por ronda ou por prato, o montante em aberto, o tempo à mesa e desde o último pedido, com Encomendar e Cobrar. Se o cliente pedir atendimento através do código QR, aparece "Os clientes pedem atendimento." com Tratado.
- **Check-in com uma conta em aberto.** Se o cliente anterior da mesa ainda tem uma conta em aberto, a caixa pergunta primeiro "Mesa 5: Jansen ainda tem 42,50 € em aberto." (com a mesa, o nome e o montante reais). Escolha Cobrar primeiro (a caixa com essa conta), Marcar como Chegou mesmo assim (o cliente anterior passa para saiu, a sua conta continua em aberto numa mesa de caixa própria) ou Cancelar.
- **Definições da mesa.** "Escolha, por estado da mesa, a cor e se a mesa pisca." Por Estado vê o Significado e escolhe a Cor e Piscar.

![A planta com as mesas na cor do seu estado, os espaços como separadores e, à direita, a barra lateral com Próximos e Chegados.](/kennisbank/beelden/floorplan-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Editar | Coloca a planta no Modo de edição: mover mesas e organizar o espaço. | Ao organizar o estabelecimento. | As mesas em si cria-as em Gestão do restaurante; "Ainda não há mesas nesta sala" se ainda não houver nenhuma. |
| Fundo | "Escolha um piso ou uma cor. Fica como superfície sob as mesas; mova-o e aumente-o com os cantos." Escolha entre Pisos, Cor sólida ou Imagem própria. | Para tornar o espaço reconhecível. | - |
| Adicionar Objeto | "Escolha um ou mais objetos. Depois mova-os, rode-os e aumente-os na planta." Com Procurar um objeto. | Um bar, plantas, uma entrada. | - |
| Limites | "Desenhe uma zona ou linha com um nome, como Esplanada ou Estufa." Escolha Zona, Linha ou Limite do espaço. | Para indicar partes do estabelecimento. | Guarde com Guardar limites. |
| Nome (em Limites) | "Aparece na zona ou por cima da linha, por exemplo Esplanada." | - | Um número máximo de carateres. |
| Cor (em Limites) | "A cor do limite e do nome." | - | - |
| Largura | "Em metros, da esquerda para a direita." | Em Limite do espaço. | O limite não fica mais pequeno do que o que contém. |
| Comprimento | "Em metros, de cima para baixo." | Em Limite do espaço. | Também pode puxar pelas alças. |
| Adicionar texto | "Um texto na planta, por exemplo Bar ou Entrada. Mais tarde, faça duplo clique no texto para o alterar." | Para dar nome aos locais. | - |
| Explicação | "O que aparece na planta." O próprio texto. | Em Adicionar texto. | - |
| Tamanho | Pequeno, Médio, Grande ou Extra grande. "Mais tarde também com mais e menos na barra." | Num texto. | Na barra: Diminuir e Aumentar. |
| Cor (em texto) | "A cor das letras." Escolha, por exemplo, Preto, Branco, Laranja, Azul, Verde, Vermelho, Roxo ou Cinzento. | Num texto. | Na caixa e no terminal portátil só existem Preto e Branco. |
| Forma da mesa | A forma da mesa escolhida. | Depois de escolher uma mesa. | "Escolha primeiro uma mesa" se não houver nenhuma escolhida. |
| Ecrã inicial | "Escolha o dispositivo. Mova a área verde e aumente-a ou diminua-a: é assim que a planta abre nesse dispositivo. Guardar memoriza." Escolha Computador (a partir de 1200 pontos de largura), Tablet (768 a 1200) ou Telefone (menos de 768). | Para que cada dispositivo abra na parte certa. | - |
| Dispor automaticamente | Coloca as mesas ordenadamente numa grelha. | Depois de criar muitas mesas. | - |
| Espelhar, Mover para a frente, Mover para trás, Remover | Roda ou desloca o objeto escolhido na camada, ou retira-o. | Ao organizar o espaço. | - |
| Pesquisa de clientes | Procura um cliente para a reserva. | Num cliente conhecido. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Reserva adicionada. | A reserva ficou na mesa. | - |
| Sem tabelas disponíveis | A essa hora não há nenhuma mesa livre. | Escolha outra hora ou outro espaço. |
| {0}: {1} ainda tem {2} em aberto. | O cliente anterior da mesa tem uma conta em aberto. | Cobrar primeiro, Marcar como Chegou mesmo assim ou Cancelar. |
| O cliente chegou cedo demais ({0}). Fazer o check-in na mesma? | Está a fazer o check-in de um cliente muito antes da hora. | Escolha Cliente chegou ou Cancelar. |
| Não foi possível fazer o check-in. | O servidor não aceitou o check-in. | Tente novamente. |
| Não foi possível carregar a mesa. | Os dados da mesa não chegaram. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo a minha planta com as mesas?
- O que significam as cores das mesas?
- Posso arrastar mesas na planta?
- Como faço o check-in de um cliente na planta?

**Palavras-chave:** planta, planta do restaurante, disposição das mesas, arrastar mesas, cor do estado da mesa, reserva na mesa, check-in planta

**Artigos relacionados:** [Como trabalho com mesas na caixa?](../../kassa/faq/tafels-op-de-kassa.md), [Como se trabalha com reservas na caixa?](reserveringen-in-de-kassa.md)

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# Como se trabalha com reservas na caixa?

**Resposta:** Na disposição de caixa, Reservas está na barra superior. Aí vê as reservas por dia, por semana ou as últimas 100, com filtros, e define o estado de um cliente (por exemplo, Chegou). Com Reserva (ou o sinal de mais) cria uma nova; um toque numa reserva abre os dados, o histórico e os anexos. Registar numa mesa ocupada é possível, mas só depois de um aviso.

**Onde encontrar:** Caixa > Reservas na barra superior (`/Pos/Reservation`); uma nova reserva com Reserva na barra (`/Pos/AddReservation`)

**Explicação:**

- **Passo 1. A lista.** Escolha Visão geral ou Vista de lista e, dentro, o dia, a Lista semanal ou as Últimas 100 reservas. Filtre com Pesquisa por:, Local selecionado e Selecione o Tipo de Reserva, e oculte clientes com Ocultar "Saiu" e Ocultar "Chegou". Em baixo estão os Totais diários ou Totais semanais (Totais de reservas).
- **Passo 2. As linhas.** Por reserva: Estado da reserva, Número de reserva, Hora, Hora de partida, Nome, Tipo de reserva, Mesas, Total, Pagamento (Pago ou Não pago), Criação, Memorando e o Pedido. Com Mudança de mesa passa a reserva para outra mesa (Alterar mesa).
- **Passo 3. Estado.** Escolha um novo Estado do cliente. A caixa pergunta "Confirme a alteração de estado desta reserva." Em Chegou: "Tem a certeza de que os clientes chegaram?" Se ainda houver um pagamento em aberto, não é possível: "Não é possível alterar o estado; ainda há um pagamento em aberto".
- **Passo 4. Uma nova reserva.** Escolha Tipos de reserva, Disponibilidade, a Hora de Horários disponíveis, De e Até, e a Mesa. Preencha o cliente (Pesquisa de clientes) ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente). Preencha Nome da reserva e Idioma. Depois de Guardar, escolha se o cliente recebe um e-mail: Enviar email, Sem email ou Editar o e-mail antes de enviar. Com Pagamento cobra logo.
- **Informações da reserva.** Toque numa reserva: Visão geral, Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails, Mensagens de clientes e Dados e informações sobre convidados. Aí também marca a reserva como no-show (Mudar para No-show ou Mudar para No-show dentro de 30 minutos) e junta um Documento da reserva.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ocultar "Chegou" | Retira da lista os clientes que já estão presentes. | Para ver quem ainda vem. | Também em atividades e bilhetes. |
| Ocultar "Saiu" | Retira os clientes que já saíram. | Durante o serviço. | - |
| Pago / Não pago | O estado de pagamento da reserva na lista. | - | - |
| Mesa | A mesa da reserva. | Numa reserva nova ou alterada. | Se a mesa estiver ocupada a essa hora, surge Mesa já ocupada. |
| Faz o check-in agora | Marca logo o cliente como chegou, com a hora atual. | Um cliente sem reserva que quer registar como reserva. | Só se este campo estiver ativo no seu negócio. |
| Bloquear mudança de mesa | A reserva fica na sua mesa: ao trocar na linha cronológica, não acompanha. | Uma mesa fixa para um cliente habitual. | Apenas em restaurante. |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Uma reserva sem nome nem dados de contacto. | Sentar alguém rapidamente. | - |
| Nome da reserva | O nome sob o qual a reserva está (também no talão). | Sempre. | - |
| Idioma | O idioma dos e-mails ao cliente. | Num cliente estrangeiro. | - |
| Memorando interno | Uma nota que o cliente não vê. | Alergias, pedidos para o pessoal. | Com Adicionar ao orçamento, entra também no orçamento. |
| Adicionar ao orçamento | Inclui o memorando interno no orçamento. | Num grupo com orçamento. | Só aparece com um determinado estado da reserva; Faz o check-in agora não aparece então. |
| Produtos / Combinações de reservas | Produtos e pacotes na reserva. | Num pacote. | - |
| Assunto, Descrição, Adicionar ficheiro | Um Documento da reserva, com Carregar. | Um contrato ou uma planta de uma festa. | - |
| Sem tabelas disponíveis | A essa hora não há nenhuma mesa adequada. | - | Escolha outra hora ou mostre todas as mesas. |
| Mostrar mesas reservadas / Mostrar mesas disponíveis | Alterna entre mesas ocupadas e livres ao escolher. | Ao procurar um lugar. | - |
| Pagamento | Abre a janela de pagamento da reserva (também na Planta): à esquerda a Visão geral da ordem, à direita Pagamento em numerário com Montante a pagar e Alterar montante, e os totais Total excluindo IVA, Montante total, Total pago e Montante em aberto. | Um sinal ou a reserva toda antecipadamente. | O montante dos produtos da reserva. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Mesa já ocupada | "Esta mesa já está ocupada a esta hora. Tem a certeza de que quer registar aqui mesmo assim?" | Escolha outra mesa ou Registar mesmo assim: fica registado quem o fez e de que mesa se tratava. |
| Estado do hóspede | O título da janela em que altera o estado de um cliente. | Escolha o novo estado e confirme. |
| Não é possível alterar o estado; ainda há um pagamento em aberto | Há um pagamento a decorrer. | Aguarde ou conclua o pagamento. |
| A reserva foi marcada como 'No-show'. | O cliente não apareceu. | - |
| A reserva será marcada como 'No-show' dentro de 30 minutos. | Escolheu Mudar para No-show dentro de 30 minutos. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo as reservas na caixa?
- Como adiciono uma reserva a partir da caixa?
- Como marco um cliente como chegou na caixa?
- Posso ver na caixa que mesas estão reservadas?

**Palavras-chave:** reservas caixa, adicionar reserva caixa, cliente chegou, no-show caixa, mesa ocupada reserva, visão geral diária de reservas

**Artigos relacionados:** [Como funciona a planta (Planta) no Jimani?](floorplan.md), [Como funciona a janela Mesas na caixa?](../../kassa/naslag/tafels-venster.md)

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# Como se trabalha com reservas de atividades na caixa?

**Resposta:** Se o seu negócio trabalha com o módulo Atividades na caixa, a barra tem Reservas e Reserva. Em Reservas vê as reservas por dia, por semana ou as últimas 100, com filtros por estado, tipo e atividade. Com Reserva cria uma nova; um toque numa reserva mostra os dados, o histórico e os bilhetes e, se for caso disso, marca-a como no-show.

**Onde encontrar:** Caixa > Reservas (`/Pos/ActivitiesReservation`); nova com Reserva (`/Pos/AddActivitiesReservations`)

**Explicação:**

- **A lista.** Escolha o dia, Vista de lista, Lista semanal ou Últimas 100 reservas. Filtre com Selecionar estado, Pesquisa por:, Selecionar Tipo e Atividades, e oculte com Ocultar "Saiu" e Ocultar "Chegou". Em baixo estão os Totais (Totais diários ou Totais semanais). Por linha vê Estado da reserva, Data, Hora de chegada, Hora de partida, Nome, Quantidade, Atividade, Duração, Localizações, Pagamento (Pago ou Não pago), Criação, Memorando e Montante total.
- **Uma nova reserva.** Em Atividades escolha a atividade ("Selecione um Tipo de Atividade"), a Data (e, se forem vários dias, a Data de partida), De e Até ou a Duração, e as Localizações (pistas). Escolha uma hora de Horários disponíveis. Preencha o cliente (Encontre convidados) ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente), e preencha Nome da reserva e Idioma. Com Fazer check-in agora, o cliente fica logo como chegou.
- **Concluir.** Em A sua fatura estão Montante total, Total pago e Montante em aberto. Toque em Guardar ou Pagamento e escolha se o cliente recebe um e-mail (Enviar email ou Sem email).
- **Informações da reserva.** Visão geral, Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails, Bilhetes (com Código QR e Chave de reserva) e Dados e informações sobre convidados. Com Mudar para No-show ou Mudar para No-show dentro de 30 minutos marca-a como no-show; a caixa pergunta "Tem a certeza de que quer marcar esta reserva como 'No-show'?"

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Atividades | A atividade (tipo) que é reservada. | Sempre. | - |
| Data e Data de partida | O dia da atividade e, se forem vários dias, o último dia. | Sempre. | - |
| De, Até e Duração | A hora da atividade. | Sempre. | - |
| Localizações | A pista ou o local. | Em atividades com pistas. | - |
| Idioma | O idioma dos e-mails ao cliente. | - | - |
| Nome da reserva | O nome na reserva. | Sempre. | - |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Sem nome nem dados de contacto. | Um visitante avulso. | - |
| Fazer check-in agora | Logo como chegou. | Um cliente que começa agora. | - |
| Memorando interno | Uma nota que o cliente não vê. | Pedidos ou acordos. | - |
| Adicionar ao orçamento | Inclui o memorando interno no orçamento. | Num orçamento. | Nem sempre visível. |
| Ocultar "Chegou" / Ocultar "Saiu" | Retira esses clientes da lista. | Durante o serviço. | - |
| Pago / Não pago | O estado de pagamento na lista. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Reserva marcada como 'No-show' com sucesso | O cliente não apareceu. | - |
| A reserva será marcada como 'No-show' dentro de 30 minutos | Escolheu Mudar para No-show dentro de 30 minutos. | - |
| O estado da reserva não foi atualizado. Tente novamente. | Não foi possível guardar o estado. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo as reservas de atividades na caixa?
- Posso reservar uma atividade a partir da caixa?
- Como cobro uma atividade na caixa?
- Como marco um cliente como chegou na caixa?

**Palavras-chave:** atividades caixa, reservar atividade caixa, reserva de bowling, reservar pista, no-show atividade, reservas de atividades

**Artigos relacionados:** [Como se trabalha com reservas na caixa?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md), [O que há no terminal portátil: menu, Definições e reservas?](../../kassa/naslag/handheld.md)

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# Como se trabalha com reservas de bilhetes na caixa?

**Resposta:** Se o seu negócio trabalha com o módulo Venda de bilhetes na caixa, a barra tem Reservas e Caixa. Em Reservas vê os pedidos de bilhetes por dia, por semana ou os últimos 100, com filtros por estado e tipo de bilhete. Com uma nova reserva vende bilhetes para um evento ou para um dia e hora, para um cliente ou como cliente de passagem.

**Onde encontrar:** Caixa > Reservas (`/Pos/TicketingReservation`); nova através de `/Pos/AddTicketingReservations`

**Explicação:**

- **A lista.** Escolha o dia, Vista de lista, Lista semanal ou Últimas 100 reservas. Filtre com Selecionar estado, Pesquisa por:, Selecionar Tipo e Tipos de bilhete, e oculte os clientes que já entraram com Ocultar "Chegou". Em baixo estão os Totais (Totais diários ou Totais semanais) com o Total de visitantes. Por linha vê Data, Nome, Grupo de bilhetes, Duração, Quantidade, Tipo de bilhete, Pagamento (Pago ou Não pago), Criação, Memorando e Montante total.
- **Uma nova reserva.** Em Bilhetes para eventos escolha o evento ou, para um bilhete com hora, a Data e hora de chegada. Escolha a Hora de Horários disponíveis e, por Tipos de bilhete, a Quantidade (os Bilhetes disponíveis aparecem junto). Preencha o cliente (Encontre convidados) ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente), e preencha Nome da reserva e Idioma. Com Fazer check-in agora, os visitantes ficam logo como chegados.
- **Concluir.** Em A sua fatura estão os montantes. Toque em Pagamento e escolha se o cliente recebe um e-mail (Enviar email ou Sem email).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Bilhetes para eventos | O evento para o qual vende bilhetes. | Em bilhetes para eventos. | - |
| Data e hora de chegada | O dia e a hora de um bilhete com hora. | Em bilhetes normais. | - |
| Hora | O intervalo de Horários disponíveis. | Sempre. | - |
| Tipos de bilhete | Os tipos de bilhetes, com a quantidade por tipo. | Sempre. | - |
| Quantidade | Quantos bilhetes desse tipo. | Sempre. | Nunca mais do que os disponíveis. |
| Idioma | O idioma dos e-mails e dos bilhetes. | - | - |
| Nome da reserva | O nome no pedido. | Sempre. | - |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Sem nome nem dados de contacto. | Venda à porta. | - |
| Fazer check-in agora | Os visitantes logo como chegados. | Venda à porta. | - |
| Memorando interno | Uma nota que o cliente não vê. | - | - |
| Adicionar ao orçamento | Inclui o memorando interno no orçamento. | Num orçamento. | Nem sempre visível. |
| Ocultar "Chegou" | Retira da lista os visitantes que já entraram. | À porta. | - |
| Pago / Não pago | O estado de pagamento na lista. | - | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo as reservas de bilhetes na caixa?
- Posso abrir uma reserva de bilhetes na caixa?
- Como coloco um pedido de bilhetes na conta na caixa?
- Onde encontro as reservas na caixa?

**Palavras-chave:** bilhetes caixa, venda de bilhetes à porta, vender bilhete caixa, bilhetes de evento caixa, check-in de visitantes, reservas de bilhetes

**Artigos relacionados:** [Como se trabalha com reservas na caixa?](../../horeca/naslag/reserveringen-in-de-kassa.md)

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# Em que dispositivos funciona o Jimani?

**Resposta:** O Jimani funciona num ecrã de caixa Jimani, num tablet como caixa, num telemóvel ou terminal portátil para pedidos à mesa, no navegador de um computador ou portátil (a caixa web) e como programa num computador Windows (Caixa para Windows). Um iPad ou iPhone não consta como tipo de dispositivo no Jimani.

**Explicação:** Cada dispositivo associa-se com um código de emparelhamento e fica depois em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, no separador Dispositivos externos.

| Dispositivo | Para que serve | Como o pôr a funcionar |
|---|---|---|
| Ecrã de caixa Jimani (por exemplo, o X80-EU, ou o X80D-EU com um segundo ecrã para o cliente) | A caixa fixa | App de caixa no dispositivo, associar com um código de emparelhamento |
| Tablet | A caixa num tablet normal, sem impressora integrada | App de caixa, associar com um código de emparelhamento |
| Telemóvel | Fazer pedidos à mesa num telemóvel (terminal portátil) | App de caixa, associar com um código de emparelhamento |
| Terminal portátil (por exemplo, o Sunmi L3) | Fazer pedidos e cobrar à mesa | App de caixa, associar com um código de emparelhamento |
| Computador ou portátil (caixa web) | A caixa no navegador | Botão Caixa no painel, ou Adicionar Dispositivo Externo > Caixa web |
| Computador Windows | A caixa como programa | Ativar a extensão Caixa para Windows e descarregar o ficheiro de instalação |
| Ecrã de cozinha | Pedidos na cozinha | Associar com um código de emparelhamento; a extensão Ecrã de cozinha tem de estar ativa |
| Quiosque de autoatendimento (quiosque) | Os clientes pedem sozinhos | Associar com um código de emparelhamento na app |

Além disso, liga-se: impressoras de talões, gavetas de dinheiro, pagers e terminais de pagamento (PAX A35 ou PAX A920-PRO através da Mollie, e a Mollie Tap para Tap to Pay).

- **Quanto custa.** A primeira caixa é gratuita e a caixa web no painel não conta como caixa. Uma caixa adicional custa 15 € por mês, um terminal portátil ou telemóvel 5 €, um ecrã de cozinha 5 € e um ecrã de caixa com pager 10 € (todos os montantes sem IVA). Veja [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md).
- **iPad e iPhone.** Não constam da lista de tipos de dispositivo. Não prometemos que a caixa web funcione bem no navegador desses dispositivos.
- **Talão a partir de um tablet ou telemóvel.** Se o dispositivo não tiver impressora própria, imprime numa impressora da sua rede. Veja [Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?](bon-printen-zonder-printer.md).

**Exemplo:** Um café tem um ecrã de caixa Jimani ao balcão, dois telemóveis como terminal portátil na sala e a caixa web no portátil do proprietário. Os telemóveis custam 2 × 5 € = 10 € por mês. A primeira caixa e a caixa web não custam nada adicional.

**Perguntas relacionadas:**

- O Jimani funciona num iPad?
- Posso usar a caixa no meu portátil?
- Que dispositivos posso usar como caixa?
- Funciona num iPhone?

**Palavras-chave:** que dispositivos, caixa no tablet, caixa no telemóvel, caixa no windows, caixa web, caixa ipad, terminal portátil

**Artigos relacionados:** [Como instalo a Caixa para Windows?](kassa-voor-windows-installeren.md), [Posso instalar isto eu próprio e associar eu próprio os meus dispositivos?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# Como instalo a Caixa para Windows?

**Resposta:** No painel, em Definições > Extensões, ative a extensão Caixa para Windows e abra depois as definições desse mosaico. Aí descarrega o ficheiro de instalação. Instale-o no seu computador Windows e associe a caixa com um código de emparelhamento.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Extensões e procure o mosaico Caixa para Windows. Clique em Ativar.
- **Passo 2.** Clique no ícone Abrir definições no mosaico. Enquanto a extensão estiver desativada, isto leva-o de volta a Extensões. Se estiver ativa, começa a transferência do ficheiro Jimani-Kassa-installeren.exe.
- **Passo 3.** Instale o programa no computador Windows ou na caixa Windows.
- **Passo 4.** No painel, vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique em Ligar caixa. Introduza no programa o código de 6 carateres. O código funciona durante um quarto de hora e apenas uma vez.
- **Impressora.** O programa funciona com uma impressora de talões por USB ou pela rede.

A própria extensão Caixa para Windows não custa nada por mês. Se o computador contar como caixa (um ecrã de caixa), aplica-se a regra habitual: a primeira caixa é gratuita, uma caixa adicional custa 15 € por mês sem IVA.

**Exemplo:** Uma loja com uma caixa Windows ao balcão ativa a Caixa para Windows, descarrega o ficheiro, instala-o e associa-o com o código de Ligar caixa.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso instalar a caixa no meu PC Windows?
- Onde descarrego o ficheiro de instalação da caixa para Windows?
- Como associo o meu PC ao Jimani com um código de emparelhamento?

**Palavras-chave:** caixa para windows, instalar caixa windows, descarregar programa de caixa, caixa pc, ficheiro de instalação da caixa

**Artigos relacionados:** [Em que dispositivos funciona o Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Posso instalar isto eu próprio e associar eu próprio os meus dispositivos?](zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md)

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# Posso instalar isto eu próprio e associar eu próprio os meus dispositivos?

**Resposta:** Sim. Uma caixa, terminal portátil, tablet, telemóvel ou ecrã de cozinha associa-se você próprio com um código de emparelhamento do painel, e uma impressora de talões, gaveta de dinheiro ou pager adiciona-os você próprio em Adicionar Dispositivo Externo. Para associar no Jimani não é preciso um técnico.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique em Ligar caixa. Vê um código de emparelhamento de 6 carateres (sem 0, O, 1, I e L, para não se enganar a escrever).
- **Passo 2.** Introduza o código na app de caixa do dispositivo. O código é válido durante um quarto de hora e funciona uma vez. Se duas pessoas criarem um código ao mesmo tempo, recebem o mesmo código enquanto ele ainda for válido por pelo menos cinco minutos.
- **Passo 3.** A janela aguarda o dispositivo (A aguardar a caixa...). Assim que estiver associado, indica A caixa está emparelhada e o dispositivo fica na lista Dispositivos externos.
- **SMS.** Se o SMS estiver ativo e o seu próprio número de telemóvel estiver confirmado, pode enviar o código para o seu telefone com o botão Enviar por SMS para o meu telemóvel. Se o SMS não puder ser enviado, o código vai por e-mail.
- **Reconhecimento.** O Jimani reconhece um dispositivo conhecido pelo nome do modelo e cria-o logo com o tipo certo. Se o Jimani não tiver a certeza, a app pergunta o que é o dispositivo.
- **Associar de novo o mesmo dispositivo** devolve o mesmo dispositivo, com as suas próprias definições.
- **Computador ou portátil.** Não precisa de código: ao adicionar, escolha Caixa web (Este computador como caixa), ou abra a caixa no painel. Há uma caixa web por negócio.
- **Ecrã de cozinha.** Associar um novo ecrã de cozinha só funciona se as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha estiverem ativas. Caso contrário, o Jimani recusa e o código fica por usar.
- **Terminais de pagamento.** Assim que a Mollie estiver ligada, o Jimani obtém por si os seus terminais de pagamento e Taps ao abrir Dispositivos externos. Uma Tap adiciona-se com Ligar Tap to Pay.
- **Impressora, gaveta de dinheiro, pager.** Clique no sinal de mais verde. Escolha o tipo (Impressoras, Caixa ou Pagers) e depois o dispositivo. Uma impressora precisa de um endereço IP ou de um cabo USB na caixa.

A colocação física e a ligação de cabos e rede ficam fora do Jimani.

![O ecrã Dispositivos externos com os botões Ligar caixa e Ligar Tap to Pay e o sinal de mais verde](/kennisbank/beelden/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen-1.webp)

**Exemplo:** Compra um tablet para o bar. Clica em Ligar caixa, recebe o código K7M2PQ, introduz na app e, passados uns segundos, o tablet aparece na sua lista. Depois escolhe, no tablet, qual a impressora de caixa que lhe pertence.

**Perguntas relacionadas:**

- Preciso de um técnico para instalar a minha caixa?
- Como associo eu próprio um novo ecrã de caixa ou terminal portátil?
- Como adiciono eu próprio uma impressora ou gaveta de dinheiro?
- Onde encontro o código de emparelhamento do meu dispositivo?

**Palavras-chave:** instalar eu próprio, ligar caixa, código de emparelhamento, associar dispositivo, sem técnico, ligar nova caixa, associar tablet

**Artigos relacionados:** [Em que dispositivos funciona o Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?

**Resposta:** Em Dispositivos externos, clique no sinal de mais verde, escolha Impressoras e, em Para que serve esta impressora?, escolha Talões de caixa ou Talões de cozinha. Pode associar várias impressoras: uma impressora de caixa para o talão do cliente e uma ou mais impressoras de cozinha para a cozinha e o bar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique no sinal de mais verde (Adicionar Dispositivo Externo). Escolha Impressoras (Impressoras de talões e de cozinha) e depois o modelo.
- **Passo 2.** Escolha Talões de caixa ou Talões de cozinha. Uma impressora é uma coisa ou outra: um talão de caixa é diferente de um talão de cozinha.
- **Passo 3.** Dê à impressora um Nome de apresentação.
- **Passo 4, talões de caixa.** Esta impressora está ligada à caixa com um cabo USB? Escolha Sim para um cabo, Não para uma impressora de rede e preencha então o endereço IP. Se necessário, escolha a gaveta de dinheiro (Que gaveta do dinheiro?).
- **Passo 4, talões de cozinha.** Apenas o endereço IP: uma impressora de cozinha com um cabo USB na caixa não é possível. Depois escolhe os produtos que saem (Produtos desta cozinha).
- **Passo 5, talões de caixa.** Opcionalmente, uma imagem, o Texto de cabeçalho no talão e o Texto de rodapé no talão.
- **Associar à caixa.** Abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos. Em Impressora de caixa associada escolhe a impressora do talão do cliente. Em Impressora(s) de cozinha associada(s) escolhe uma ou mais impressoras de cozinha; com o sinal de mais adiciona mais uma.
- **Produtos por impressora de cozinha.** Que produtos saem em que impressora de cozinha define-se na própria impressora de cozinha. De um pedido saem no talão de cozinha apenas esses produtos. Assim, uma bebida vai para o bar e um prato para a cozinha.
- **Mais do que uma caixa.** Cada caixa tem a sua própria escolha de impressora de caixa e de impressoras de cozinha.

**Exemplo:** Um restaurante tem uma impressora de talões Epson junto à caixa (Talões de caixa) e duas impressoras de cozinha: Cozinha (pratos) e Bar (bebidas). O ecrã da caixa recebe ambas em Impressora(s) de cozinha associada(s), e um pedido divide-se automaticamente.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo uma impressora de talões à caixa?
- Posso usar várias impressoras, por exemplo na cozinha e no bar?
- Como faço imprimir os pedidos na cozinha?
- Como escolho se uma impressora imprime talões de caixa ou talões de cozinha?

**Palavras-chave:** associar impressora de talões, várias impressoras, impressora de cozinha, impressora do bar, impressora de talões de caixa, endereço ip impressora, impressora usb

**Artigos relacionados:** [Como configuro o talão de cozinha?](keukenbon-instellen.md), [Que gaveta de dinheiro abre e como a associo?](kassalade-koppelen-en-openen.md), [Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?](bon-printen-zonder-printer.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?

**Resposta:** No dispositivo, defina Sem impressora como Sim se nunca precisar de imprimir um talão. Se quiser um talão, a caixa escolhe ao cobrar a impressora da sua rede: recebe a pergunta Em que impressora? e o Jimani memoriza a sua escolha.

**Explicação:**

- **Sem impressora.** Abra o dispositivo em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Defina Sem impressora como Sim: este dispositivo deixa de tentar imprimir um talão e não recebe a mensagem de que a impressora não foi encontrada. Existe em ecrãs de caixa e terminais portáteis e é guardado logo.
- **Mesmo assim, um talão de outra impressora.** Se o dispositivo não tiver impressora de caixa própria, a caixa procura primeiro a impressora que memorizou antes. Se não existir, recebe Em que impressora? com o texto Este dispositivo não tem impressora própria. Escolha a impressora para o talão.
- **Lembrar escolha.** Sob a lista de escolha está o interruptor Lembrar escolha, ativo por predefinição. Então a caixa deixa de perguntar. Se só houver uma impressora, a caixa escolhe-a por si.
- **O que fica no talão.** É o mesmo talão do cliente; só escolhe a impressora.
- **Sempre um talão ou escolher.** Em Imprimir sempre um talão decide se sai um talão sem perguntar. Se estiver em não, ao cobrar escolhe Imprimir talão ou Sem talão.

**Exemplo:** Um tablet está atrás do bar sem impressora. A impressora de talões está junto à caixa principal. O empregado cobra, escolhe uma vez a impressora de talões da caixa principal com Lembrar escolha ativo, e os talões seguintes saem aí automaticamente.

**Perguntas relacionadas:**

- Como imprimo um talão a partir do meu tablet sem impressora?
- O meu telemóvel não tem impressora, posso mesmo assim imprimir um talão?
- Porque é que a caixa pergunta em que impressora quero imprimir?
- Como desativo a impressão de talões num dispositivo?

**Palavras-chave:** tablet sem impressora, imprimir talão tablet, talão telemóvel, sem impressora, escolher impressora, talão para outra impressora

**Artigos relacionados:** [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [O número do pedido aparece no talão e posso pô-lo grande no topo?](bestelnummer-op-de-bon.md), [O que consta do talão de caixa?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md)

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# O número do pedido aparece no talão e posso pô-lo grande no topo?

**Resposta:** Sim. O número do talão e a data e hora aparecem sempre no talão; não os pode desativar. Se quiser o número também grande no canto superior direito, ative na impressora Número do talão no topo do talão. Um número de pager no talão é uma definição à parte.

**Explicação:**

- **Sempre no talão.** Na impressora existe a linha Número do talão e data/hora aparecem sempre no talão (lei da caixa). O número do pedido e a hora do pedido são fixos; não os pode desativar.
- **Grande, no canto superior direito.** Abra a impressora de talões em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Em O que aparece no talão? está Número do talão no topo do talão (Grande, no canto superior direito). Por predefinição está em Não.
- **O que pode desativar.** Método de pagamento no talão (Numerário, cartão ou outro), Método de pedido no talão (Caixa, online ou terminal portátil) e Utilizador no talão (Quem registou o pedido). Os três estão ativos por predefinição.
- **Também num talão de um tablet.** Se um tablet ou telemóvel imprimir noutra impressora, o número do pedido aparece no talão do cliente que sai aí. Veja [Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?](bon-printen-zonder-printer.md).
- **Número de pager.** Se quiser também o número de um pager no topo do talão, veja [Como uso pagers na caixa?](buzzers-op-de-kassa.md).

**Exemplo:** Um estabelecimento de take-away ativa Número do talão no topo do talão. Em cada talão, o número aparece agora grande no canto superior direito, para que o cliente o leia à distância no levantamento.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho o número do talão grande no topo do talão?
- Posso retirar o número do talão do talão?
- A data e a hora aparecem no talão de caixa?
- Como ponho um número de pager no talão?

**Palavras-chave:** número do pedido no talão, número do talão no topo, número do talão grande, o que consta do talão, número de levantamento, número no talão

**Artigos relacionados:** [O que consta do talão de caixa?](wat-staat-er-op-de-kassabon.md), [Como uso pagers na caixa?](buzzers-op-de-kassa.md), [O que se pode configurar numa impressora de talões ou impressora de cozinha?](../naslag/apparaat-printer-instellen.md)

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# Que gaveta de dinheiro abre e como a associo?

**Resposta:** Adicione a gaveta de dinheiro pelo sinal de mais verde > Caixa. Associe-a depois à impressora de talões (Que gaveta do dinheiro?) ou ao ecrã da caixa (Gaveta de dinheiro associada). Quando um cliente paga em numerário, essa gaveta abre. Uma gaveta está ligada a um só dispositivo de cada vez.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no sinal de mais verde e escolha Caixa (Gaveta de dinheiro e carteira). Escolha a gaveta de dinheiro e dê-lhe um nome.
- **Passo 2, pela impressora.** Abra a impressora de talões. Em Que gaveta do dinheiro? escolha a gaveta de dinheiro que está ligada a esta impressora e que abre quando cobra em numerário.
- **Passo 2, pelo ecrã da caixa.** Abra o ecrã da caixa. Em Gaveta de dinheiro associada escolha a gaveta ou Nenhum. Se escolher Nenhum, nesta caixa não pode cobrar em numerário, só com cartão. Esta escolha só existe se tiver sido criada uma gaveta de dinheiro.
- **Uma gaveta, um dispositivo.** Se escolher uma gaveta que já está ligada a outro dispositivo, esse outro dispositivo larga-a. Por isso, na lista de escolha aparece depois da gaveta agora em e o nome do dispositivo onde está neste momento.
- **Abrir a gaveta de dinheiro em Outros?** Em Sim, em Outros na caixa aparece um botão Abrir caixa. Tocar duas vezes no logótipo no canto superior esquerdo também abre a gaveta, mesmo que esteja em Não. Por predefinição está em Não.
- **Ao registar dinheiro.** Um depósito ou levantamento no Fundo de caixa também faz abrir a gaveta; veja [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](kas-storten-en-opnemen.md).

**Exemplo:** Tem duas caixas e uma gaveta de dinheiro. Associa primeiro a gaveta à caixa 1. Se depois a escolher na caixa 2, na lista de escolha aparece agora em Caixa 1 a seguir ao nome, e a caixa 1 fica depois sem gaveta.

**Perguntas relacionadas:**

- A minha gaveta de dinheiro não abre, como a associo?
- Como ligo uma gaveta de dinheiro?
- A que dispositivo está ligada a gaveta de dinheiro?
- A gaveta também abre em pagamentos com cartão?

**Palavras-chave:** associar gaveta de dinheiro, gaveta de dinheiro não abre, abrir gaveta de dinheiro, cobrar em numerário gaveta, sem gaveta de dinheiro, gaveta na impressora

**Artigos relacionados:** [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md)

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# Como configuro o talão de cozinha?

**Resposta:** Abra a impressora de cozinha (Para que serve esta impressora? está em Talões de cozinha) em Dispositivos externos. Aí escolhe que produtos saem, em que idioma está o talão, o que consta nele e por que ordem saem os artigos.

**Explicação:**

- **Produtos desta cozinha.** Escolha que produtos saem aqui. De um pedido saem neste talão de cozinha apenas esses produtos.
- **Idioma do talão da cozinha.** Por predefinição, o Idioma do estabelecimento. Se escolher outro idioma, os nomes dos produtos e as opções são traduzidos; as observações do cliente nunca.
- **Conteúdo do talão de cozinha.** Esta escolha só existe se a extensão Tempos estiver ativa. Escolhe entre quatro formas:
  - Este tempo, próprios: apenas o tempo que vai agora para a cozinha, só com os artigos desta impressora. É a predefinição.
  - Este tempo, todos: apenas o tempo atual, com todos os artigos desse tempo, também os de outras impressoras.
  - Talão completo, próprios: o pedido inteiro com os artigos desta impressora. O tempo atual aparece no topo, o que ainda espera por baixo, o que já passou em baixo com um visto.
  - Talão completo, todos: o pedido inteiro com todos os artigos, ordenados da mesma forma.
- **Ordem no talão de cozinha.** Ordem de registo (predefinição): os artigos pela ordem em que o empregado os registou. Ou Ordem da caixa: como estão na caixa, primeiro a ordem das categorias e, dentro delas, a dos produtos.
- **Associar.** A impressora só funciona para uma caixa se a escolher no ecrã da caixa em Impressora(s) de cozinha associada(s).

**Exemplo:** O bar imprime apenas bebidas e escolhe Este tempo, próprios com Ordem de registo. A cozinha escolhe Talão completo, todos, para que o cozinheiro veja que tempos ainda vêm.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino que produtos aparecem no talão de cozinha?
- Posso imprimir o talão de cozinha noutro idioma?
- Como altero a ordem dos pratos no talão de cozinha?
- Como adapto o que consta do talão de cozinha?

**Palavras-chave:** talão de cozinha, configurar impressora de cozinha, idioma do talão de cozinha, ordem do talão de cozinha, tempos talão de cozinha, impressora do bar

**Artigos relacionados:** [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Como funciona o ecrã de cozinha?](keukenscherm-gebruiken.md)

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# Como funciona o ecrã de cozinha?

**Resposta:** O ecrã de cozinha mostra os pedidos para a cozinha como cartões. O cozinheiro toca num produto para o passar de Novo para Em curso e depois para Pronto, e conclui o pedido quando tudo estiver pronto. Associa o ecrã com um código de emparelhamento; um ecrã de cozinha custa 5 € por mês por ecrã (sem IVA).

**Explicação:**

- **Associar.** Clique em Ligar caixa e introduza o código no ecrã. Se o Jimani não reconhecer o dispositivo, a app pergunta o que é: escolha Ecrã de cozinha. Um novo ecrã de cozinha só funciona se as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha estiverem ativas. Tempos custa 10 € por mês (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar).
- **Que pedidos.** Associa o ecrã de cozinha a uma caixa em Ecrã da cozinha associado (O ecrã de cozinha onde aparecem os pedidos desta caixa). No ecrã de cozinha em Dispositivos externos escolhe, em Produtos desta cozinha, que produtos saem.
- **Cartão.** Cada pedido é um cartão com os artigos e as opções, a mesa ou o espaço, o número de clientes, o empregado, a hora do pedido e o tipo de pedido (Come aqui, Levantamento ou Entrega). O ecrã atualiza-se sozinho a cada 10 segundos.
- **Tocar nos produtos.** Toque numa linha ou no visto: Novo passa a Em curso, Em curso passa a Pronto. Se tocar em Pronto, volta a Em curso.
- **Tudo de uma vez.** Se um cartão tiver mais de um artigo, por cima dos artigos há pequenos botões para passar todos os artigos de uma só vez para em curso, pronto ou repor.
- **Espera.** Com o botão Espera no topo (que passa a chamar-se Espera: ativada) ativa o modo de espera. Depois toque num artigo para o reter; vê a mensagem Produto em espera. Se tocar nele outra vez, o modo de espera desaparece (Estado em espera removido). Se tocar num artigo retido com o modo de espera desligado, recebe Ative o modo Em espera para alterar os artigos retidos. Sob o cartão estão os estados Novo, Em curso, Pronto e Em espera; mostram em que estado está o pedido.
- **Concluir.** Abra o separador Pronto. Se todos os artigos de um pedido estiverem prontos, o botão sob o cartão fica verde e chama-se Concluído. Enquanto ainda faltar algo, aparece Pedido parcialmente pronto e não pode concluir. Um pedido concluído encontra-o no separador Finalizado.
- **Separadores.** No topo estão Todos, Novo, Em curso, Pronto, Em espera e Finalizado, cada um com um número. Um pedido com artigos em dois estados aparece em ambos os separadores.
- **Tempos.** Com a extensão Tempos, o talão inteiro aparece no ecrã, por tempo. O que ainda não foi chamado aparece esbatido. Enquanto um tempo estiver à espera de ser chamado, não pode concluir o pedido.
- **Claro ou escuro.** Com o botão Claro ou escuro no topo alterna as cores. O ecrã memoriza a sua escolha nesse dispositivo; por predefinição é escuro.
- **Cancelado.** Um pedido cancelado desaparece do ecrã de cozinha.

**Exemplo:** Chega um pedido para a mesa 4 com dois pratos. O cozinheiro toca em ambos: Em curso. Quando o primeiro estiver pronto, toca outra vez: Pronto. Quando o segundo também estiver pronto, abre o separador Pronto e escolhe Concluído; o cartão passa para Finalizado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como usa o cozinheiro o ecrã de cozinha?
- O que significam Novo, Em curso e Pronto no ecrã de cozinha?
- Como associo um ecrã na cozinha?
- Quanto custa um ecrã de cozinha?

**Palavras-chave:** ecrã de cozinha, kds, kitchen display, pedidos cozinha ecrã, ecrã de cozinha em curso pronto, tempos ecrã de cozinha

**Artigos relacionados:** [Ecrã de cozinha ou impressora de cozinha: o que me convém?](keukenscherm-of-keukenprinter.md), [Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?](../../webshop/faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Como configuro o talão de cozinha?](keukenbon-instellen.md), [Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?](../../prijzen/faq/extra-kassa-handheld-keukenscherm.md), [Como funciona o ecrã do ecrã de cozinha?](../naslag/keukenscherm-scherm.md)

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# Ecrã de cozinha ou impressora de cozinha: o que me convém?

**Resposta:** Pode usar ambos e até lado a lado. Uma impressora de cozinha imprime um talão por pedido e existe sem extensão adicional. Um ecrã de cozinha permite ao cozinheiro acompanhar os pedidos no ecrã (Novo, Em curso, Pronto) e exige as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha, com 5 € por ecrã por mês.

**Explicação:**

| | Impressora de cozinha | Ecrã de cozinha |
|---|---|---|
| O que vê | Um talão com os produtos dessa cozinha | Um cartão por pedido num ecrã |
| Acompanhamento | Não no próprio talão | O cozinheiro toca em Novo, Em curso e Pronto e conclui |
| Associar | Adicionar Dispositivo Externo > Impressoras > Talões de cozinha | Código de emparelhamento, como uma caixa |
| Onde se escolhe | No ecrã da caixa, em Impressora(s) de cozinha associada(s) (pode ser mais de uma) | No ecrã da caixa, em Ecrã da cozinha associado (um) |
| Produtos | Produtos desta cozinha, por impressora | Produtos desta cozinha, por ecrã |
| Opções | Idioma, Conteúdo (com Tempos) e Ordem do talão de cozinha | Claro ou escuro, separadores e modo de espera no ecrã |
| Custos | Não precisa de extensão | 5 € por ecrã por mês, mais Tempos 10 € por mês (sem IVA; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar) |

- **Ambos ao mesmo tempo.** Um ecrã de caixa pode ter um ecrã de cozinha e várias impressoras de cozinha. Assim, um prato vai para o ecrã de cozinha e uma bebida para a impressora de talões do bar.
- **Que produtos.** Em cada dispositivo escolhe que produtos saem. De um pedido saem nesse dispositivo apenas esses produtos.
- **Tempos.** Se quiser que a entrada, o prato principal e a sobremesa sejam chamados em separado, precisa de Tempos. Então o ecrã de cozinha mostra o talão inteiro por tempo, e um talão de cozinha pode mostrar o tempo atual ou o talão inteiro.

**Exemplo:** Um restaurante com uma só cozinha escolhe um ecrã de cozinha para o cozinheiro e uma impressora de talões no bar para as bebidas. O cozinheiro toca nos pratos quando estão prontos; o bar simplesmente rasga o talão.

**Perguntas relacionadas:**

- Devo escolher um ecrã de cozinha ou uma impressora de cozinha?
- Posso usar impressora e ecrã na cozinha ao mesmo tempo?
- Que extensões preciso para o ecrã de cozinha?
- Qual é a diferença entre talão de cozinha e ecrã de cozinha?

**Palavras-chave:** ecrã de cozinha ou impressora, impressora de cozinha, kds, talão de cozinha ou ecrã, custos do ecrã de cozinha, impressora do bar

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã de cozinha?](keukenscherm-gebruiken.md), [Como configuro o talão de cozinha?](keukenbon-instellen.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Posso mostrar produtos diferentes por caixa?

**Resposta:** Sim. Abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos e defina Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não. Depois escolhe por categoria que produtos este ecrã vende. Em Sim, o ecrã vende automaticamente todos os produtos do seu negócio.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique no ecrã da caixa.
- **Passo 2.** Defina Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não. Se estiver em sim, este ecrã vende automaticamente todos os produtos da empresa, também um produto que acrescente ou remova mais tarde. Se estiver em não, escolhe por categoria que produtos se vendem aqui.
- **Passo 3.** Clique em Seguinte. Recebe uma página por categoria. Escolha os produtos, ou use Selecionar tudo para uma categoria inteira ou Adicionar todos os produtos para tudo. Clique em Guardar.
- **Produto novo.** Se a escolha estiver em Não, um produto que crie mais tarde não aparece sozinho neste ecrã. Adiciona-o aqui.
- **Apenas num ecrã de caixa.** A pergunta existe em ecrãs de caixa cujo ponto de venda tem categorias.
- **Que módulo.** Se o seu negócio vende mais de um tipo (por exemplo, caixa e loja online), escolhe em Ponto de venda que módulo este ecrã vende.
- **Imagens.** Com Imagens nos artigos em Não, vê apenas o nome e o preço. É mais calmo e mais rápido.
- **Stock.** As perguntas Ocultar stock na caixa e Mostrar artigos sem stock só existem se o módulo de stock estiver ativo.

**Exemplo:** O bar vende apenas bebidas e a cozinha apenas pratos. Na caixa do bar define Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não e escolhe apenas as categorias Cerveja, Vinho e Refrigerantes.

**Perguntas relacionadas:**

- Como mostro numa caixa produtos diferentes dos de outra?
- Posso dar à caixa do bar apenas bebidas?
- Onde escolho que produtos vende uma caixa?

**Palavras-chave:** produtos por caixa, produtos diferentes na caixa, sortido por caixa, caixa do bar e da cozinha, escolher produtos ecrã de caixa

**Artigos relacionados:** [O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md), [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)

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# Porque é que o meu dispositivo está a verde ou a vermelho em Dispositivos externos?

**Resposta:** A bolinha no canto superior direito do mosaico de uma caixa, terminal portátil, telemóvel ou quiosque está verde se o dispositivo teve contacto com o Jimani nos últimos três minutos, e vermelha se não teve. No mosaico também aparece a versão da app que o dispositivo executa e quando o viu pela última vez.

**Explicação:**

- **Verde ou vermelho.** Verde se o dispositivo tem uma ligação aberta ao Jimani, ou se se anunciou nos últimos três minutos (a app anuncia-se a cada minuto), ou se o ecrã da caixa ainda estava aberto nesse tempo. Caso contrário, vermelho. Impressoras, gavetas de dinheiro e ecrãs de cozinha não têm esta bolinha.
- **Versão da app e visto pela última vez.** No canto inferior esquerdo do mosaico aparece, por exemplo, 1.0.87 · há 4 min. Se passar o rato por cima, vê Versão da app e a hora a que o dispositivo se anunciou pela última vez. O texto fica laranja se o dispositivo não se anunciar há dez minutos.
- **App de caixa não ligada – reinicie a app.** Esta mensagem laranja aparece quando o ecrã da caixa ainda está aberto mas a app de caixa não se anuncia há dois minutos. Nesse caso não saem talões. Reinicie a app no dispositivo.
- **Impressora não encontrada — N talões em espera.** Esta mensagem aparece quando a caixa não encontra a sua impressora de talões USB. Os talões ficam em espera e saem sozinhos assim que a impressora voltar. A mensagem fica um quarto de hora e não aparece com Sem impressora.
- **Pertence a conta antiga.** Este terminal de pagamento pertence à sua conta Mollie anterior.
- **Marca e modelo.** Sob o nome aparecem a marca e o modelo tal como o dispositivo se anuncia, ao associar e em cada arranque.
- **Estado da impressão de talões.** Abra uma caixa ou impressora e abra em baixo Estado da impressão de talões. Vê por talão quando foi Enviado, ao fim de quanto tempo ficou Impresso, quantas Tentativas houve e O que correu mal. Um talão pode estar Enviado, Impresso ou Falhou.

**Exemplo:** No bar, um tablet está a vermelho com a mensagem laranja App de caixa não ligada – reinicie a app. Fecha a app, abre-a de novo e, passado um minuto, a bolinha fica verde.

**Perguntas relacionadas:**

- O que significa a bolinha vermelha na minha caixa?
- Como vejo se a minha caixa ou terminal portátil está online?
- Onde vejo que versão da app a minha caixa executa?
- O meu dispositivo está a vermelho, e agora?

**Palavras-chave:** dispositivo offline, caixa bolinha vermelha, caixa não ligada, versão da app da caixa, impressora não encontrada, talões em espera

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](../naslag/aangesloten-apparaten.md), [Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?](bon-printen-zonder-printer.md)

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# Como configuro o ecrã do cliente?

**Resposta:** Se a sua caixa tem um segundo ecrã para o cliente (como o X80D-EU), abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos e vá ao passo Ecrã do cliente. Aí escolhe o logótipo, a linha sob o logótipo, o texto de boas-vindas, o tipo de letra, o tamanho do texto e o fundo. Vê logo uma pré-visualização.

**Explicação:**

- **Onde.** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no ecrã da caixa. O passo Pré-visualização do ecrã do cliente só existe numa caixa com um segundo ecrã.
- **Logótipo.** Com Mostrar logótipo escolhe Sim ou Não. Tamanho do logótipo é Pequeno, Médio (predefinição) ou Grande. Deixar vazio em Logótipo próprio para este ecrã significa: o logótipo da sua empresa.
- **Linha sob o logótipo.** Por predefinição, o endereço de e-mail da sua empresa. Preencha algo seu, por exemplo um número de telefone ou um site, no máximo 100 carateres. Deixar vazio dá o endereço de e-mail da sua empresa.
- **Texto de boas-vindas.** Deixar vazio dá o texto predefinido no idioma da caixa. Um texto próprio pode ter no máximo 60 carateres.
- **Tipo de letra.** Inter (predefinição), Poppins, Georgia ou Arial.
- **Tamanho do texto.** Pequeno, Normal (predefinição) ou Grande.
- **Fundo.** A cor quando não se está a pedir nada: Claro (predefinição), Escuro ou Azul. O Azul usa a cor da sua identidade visual.
- **Guardar.** Em baixo está Guardar.

**Exemplo:** Uma padaria define a Linha sob o logótipo com o seu número de telefone, deixa o texto de boas-vindas Bem-vindo à padaria! e escolhe o fundo Azul.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho o meu logótipo no ecrã do cliente?
- Posso pôr um texto de boas-vindas no segundo ecrã para o cliente?
- Como configuro o visor do cliente?
- Posso alterar o tipo de letra e o fundo do ecrã do cliente?

**Palavras-chave:** ecrã do cliente, segundo ecrã caixa, texto de boas-vindas ecrã do cliente, logótipo ecrã do cliente, x80d, ecrã duplo de caixa

**Artigos relacionados:** [Em que dispositivos funciona o Jimani?](op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?](../naslag/apparaat-kassascherm-instellen.md)

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# Como faço para o fecho do dia ser feito e enviado automaticamente?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia e clique em cima à direita na roda dentada (Definições do fecho do dia). Defina Fecho do dia automático como Sim e escolha a Hora do fecho do dia. Defina Enviar o fecho do dia automaticamente por email como Sim e preencha os endereços de e-mail. Por predefinição, o Jimani fecha todas as noites às 06:00.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Fecho do dia e clique na roda dentada. A janela chama-se Definições do fecho do dia.
- **Passo 2.** Defina Fecho do dia automático como Sim. Assim, a ronda noturna fecha o dia todos os dias à hora escolhida, no relógio do seu negócio. Por predefinição está em Sim.
- **Passo 3.** Em Hora do fecho do dia introduza uma hora no formato hh:mm, por exemplo 04:00. Escolha uma hora depois do encerramento, para que o dia tenha realmente acabado. Por predefinição são as 06:00.
- **Passo 4.** Defina Enviar o fecho do dia automaticamente por email como Sim. Depois de cada fecho do dia, o resumo financeiro (PDF, com o Excel anexo) vai para os seus endereços. Isto vale para o fecho do dia automático e para um manual.
- **Passo 5.** Em Endereços de e-mail preencha um ou mais endereços. Separe vários endereços com uma vírgula. Clique em Guardar.
- **Enviar de novo.** Se contar o fundo de caixa depois de fechar (veja [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md)), o e-mail volta a ser enviado assim que todas as gavetas estiverem contadas, agora com a diferença de caixa e o montante retirado.
- **Troco fixo.** Nas mesmas definições estão Troco fixo na gaveta e Trocos por gaveta. Estes guardam-se logo que os altera.
- **Mensagens de erro.** Introduza uma hora no formato hh:mm. significa que a hora não está correta. Introduza pelo menos um endereço de email aparece quando o envio está ativo sem endereço. Este não é um endereço de e-mail válido: ... indica o endereço que não está correto.

![O ecrã Fecho do dia com a lista de fechos e, em cima à direita, a roda dentada para as definições e o sinal de mais para um novo fecho](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-automatisch-en-mailen-1.webp)

**Exemplo:** Um restaurante fecha a porta às 02:00. O proprietário define a Hora do fecho do dia para as 04:00 e preenche o seu próprio endereço e o do contabilista. Todas as manhãs, o resumo está nas duas caixas de correio.

**Perguntas relacionadas:**

- O fecho do dia pode ser feito automaticamente?
- Como recebo o relatório diário todos os dias na minha caixa de correio?
- Como altero a hora do fecho do dia?
- A que horas é o fecho do dia predefinido?
- Como passo o fecho de caixa para automático?

**Palavras-chave:** fecho do dia automático, enviar fecho do dia por email, hora do fecho do dia, enviar talão z, fecho do dia contabilista, fecho do dia 06:00

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como faço eu próprio um fecho do dia e como o descarrego, envio por e-mail ou imprimo?](dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [Como funciona o Fecho do dia no Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# Como faço eu próprio um fecho do dia e como o descarrego, envio por e-mail ou imprimo?

**Resposta:** Vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia, clique no sinal de mais e escolha Guardar. O Jimani fecha desde onde terminou o fecho anterior até agora. Na lista, descarrega depois o Excel ou o PDF, envia-o por e-mail ou imprime-o.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Fecho do dia e clique no sinal de mais em cima à direita. A janela chama-se Fecho do dia.
- **Passo 2.** Deixe Fecho do dia do dia inteiro ativo. Então só vê Data de. Se o desativar, aparecem também Data até, Hora a partir de e Hora até (em passos de 15 minutos).
- **Passo 3.** Se necessário, escolha um Ponto de venda (Selecionar todos), um Tipo (Completo, Financeiro ou Reserva) e um utilizador em Utilizadores (Todos os utilizadores). Clique em Guardar.
- **O que o Jimani decide por si.** Um fecho começa sempre exatamente onde terminou o anterior, sem lacuna e sem sobreposição, e termina, no máximo, agora. O que escolher na data não o pode alterar. Se não houver nada de novo para fechar, não acontece nada. Clicar duas vezes não dá um segundo fecho.
- **Contar o fundo de caixa.** Se O fundo de caixa é contado estiver ativo, o ecrã Contar o fundo de caixa abre logo depois de guardar.
- **A lista.** Por fecho vê Data, Data até, Ponto de venda, Tipo, Utilizadores, Faturação e IVA total, com o Total em baixo.
- **Excel e PDF.** Clique no ícone do Excel ou do PDF na linha. O PDF chama-se Transferir PDF.
- **E-mail.** Clique no ícone do envelope. Preencha um endereço de e-mail e clique no ícone de enviar. Recebe O e-mail foi enviado. ou Não foi possível enviar o e-mail. Em Transferir também existe Transferir PDF.
- **Imprimir.** O ícone da impressora na linha imprime o fecho na impressora de talões ou na caixa em que trabalha. Só existe se houver uma impressora de talões ou uma caixa capaz de o imprimir.
- **Na própria caixa.** Se trabalha na vista da caixa, só vê Imprimir; Excel, PDF e E-mail estão no computador.
- **Imprimir lista.** O ícone da impressora por cima da lista imprime a lista tal como está no ecrã, como visão geral. Veja [Como imprimo uma lista ou visão geral?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md).

**Exemplo:** Às 23:30 quer fechar o dia. Clica no sinal de mais, deixa Fecho do dia do dia inteiro ativo e escolhe Guardar. O fecho vai do fecho anterior até às 23:30. Clica no ícone do PDF e envia-o ao seu contabilista.

**Perguntas relacionadas:**

- Como fecho a caixa manualmente no fim do dia?
- Como descarrego o meu fecho do dia em Excel ou PDF?
- Como imprimo a faturação do dia?
- Posso enviar um fecho do dia por e-mail ao meu contabilista?

**Palavras-chave:** fazer fecho do dia, descarregar talão z, fecho do dia pdf, fecho do dia excel, enviar fecho do dia por email, imprimir fecho do dia

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como faço para o fecho do dia ser feito e enviado automaticamente?](dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md), [Como funciona o Fecho do dia no Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# Como descarrego o auditfile da caixa e verifico o diário de caixa?

**Resposta:** Como proprietário, vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia. Com o botão Auditfile da caixa (Belastingdienst) escolhe um período e descarrega o ficheiro. Com o botão Diário de caixa verifica se a cadeia de talões ainda está intacta.

**Explicação:**

- **Quem.** Só vê ambos os botões como proprietário do seu negócio. Um funcionário ou gerente não os vê.
- **Auditfile da caixa (Belastingdienst).** É o ficheiro que entrega à Belastingdienst numa inspeção: todos os talões, créditos, talões de treino e fechos da caixa num período. O botão não existe na vista da caixa, mas no computador.
- **Passo 1.** Clique em Auditfile da caixa (Belastingdienst). Escolha em De o primeiro dia e em Até (inclusive) o último dia. Com o sinal de menos e o de mais pode andar um dia para trás ou para a frente. Por predefinição vem preenchido o ano civil anterior, porque é isso que a Belastingdienst costuma pedir.
- **Passo 2.** Clique no botão de descarregar. O ficheiro vai para as suas transferências.
- **Período.** Dias civis no relógio do seu negócio; a data de fim conta. No máximo um ano por ficheiro.
- **Número de IVA.** Se faltar o número de IVA do seu negócio, vê a mensagem O número de IVA do negócio está em falta. Preencha-o nos dados da empresa; a Belastingdienst espera-o no auditfile.
- **Diário de caixa.** Clique em Diário de caixa. Cada talão fechado, pagamento e acontecimento da caixa está ligado ao anterior com um hash. Se algo mudar depois, ou se um talão desaparecer, a cadeia quebra nesse ponto. Vê o Estado da cadeia: Cadeia intacta, ou Rotura no talão ou Rotura no elo com o local. O Jimani percorre a cadeia todas as noites. Com Verificar agora faz isso logo, desde o início.
- **Dados da cadeia.** Vê, entre outros, Elos da cadeia, Última verificação, Hash inicial, Último hash, Ainda não está na cadeia e Linhas de talão alteradas.
- **Numeração por caixa.** Cada caixa numera os seus talões sem interrupção, além do número do talão. Vê por caixa a numeração e Lacunas se faltarem números. Sem problemas, aparece Sem lacunas.
- **Ainda não verificada.** É assim que o estado aparece antes da primeira verificação. Se aparecer A cadeia de hash ainda não está ativa neste ambiente, a cadeia ainda não foi ativada aí.

**Exemplo:** A Belastingdienst pede os dados da caixa de 2026. Em Auditfile da caixa (Belastingdienst) preenche De 01-01-2026 e Até (inclusive) 31-12-2026 e clica em descarregar. Primeiro vê em Diário de caixa se aparece Cadeia intacta.

**Perguntas relacionadas:**

- Como descarrego o auditfile para a Belastingdienst?
- Como verifico se os dados da minha caixa estão corretos e não foram alterados?
- O que faço se a Belastingdienst pedir os meus dados de caixa?
- O que é um diário de caixa?

**Palavras-chave:** auditfile da caixa, xaa, diário de caixa, cadeia de hash, inspeção Belastingdienst caixa, cadeia intacta, lacunas de talões

**Artigos relacionados:** [A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?](eisen-belastingdienst.md), [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como funciona o Fecho do dia no Jimani?](../naslag/dagafsluiting.md)

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# Posso deixar os clientes comprar fichas ou vales de consumo?

**Resposta:** Sim, com a extensão Pagar com fichas (gratuita). Ative-a em Definições > Extensões. Depois configura a sua ficha em Definições > Dinheiro e números > Pagar com fichas: um nome, o preço por ficha e quantas fichas custa um artigo. Um negócio tem uma ficha.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Pagar com fichas em Extensões. Depois aparece Fichas em Dinheiro e números.
- **Passo 2.** Abra Fichas. Assim que a extensão estiver ativa, o Jimani cria por si uma ficha com o nome Ficha. Clique no mosaico da sua ficha. A janela chama-se Editar ficha e tem 3 passos, ou 4 se nem tudo custar o mesmo.
- **Passo 3, O que é.** Preencha o Nome e, se quiser, EAN ou SKU.
- **Passo 4, Perguntas.** Responda a três perguntas com Sim ou Não: Também vende meias fichas? (a quantidade vai então em passos de meia), Um cliente tem desconto ao comprar mais de uma vez? (então pode juntar um escalão ao preço) e Tudo custa o mesmo número de fichas? Em Sim, preencha Quantas fichas custa um artigo?; isso aplica-se a tudo o que vende. Em Não, junta-se um passo para o preço por produto.
- **Passo 5, Preço.** Preencha o Preço por ficha e escolha em A que taxa de IVA está sujeita uma ficha? um grupo de IVA. Em Quantidades mais escolhidas define até cinco quantidades; estas também aparecem na caixa. Em Escalão junta linhas: a partir de uma quantidade, a ficha custa menos.
- **Passo 6, Preço por produto.** Apenas com Não em Tudo custa o mesmo número de fichas?. Preencha por produto quantas fichas custa. Se deixar um produto vazio, não se compra com fichas. Com Obter lista e Importar lista trabalha com um ficheiro Excel.
- **Guardar.** No último passo escolha Guardar.
- **Definições de moeda.** Se Importar e exportar estiver ativo, por cima do mosaico está Definições de moeda com Escolha um ficheiro para importar um Excel e um botão para exportar.

**Exemplo:** Um parque infantil vende a ficha Ficha de jogo por 1,00 €, com as quantidades mais escolhidas 5, 10 e 25. Cada artigo de atração custa 2 fichas (Tudo custa o mesmo número de fichas? está em Sim).

**Perguntas relacionadas:**

- Posso vender fichas de consumo num evento?
- Como deixo os clientes pagar com fichas?
- Posso ter mais do que um tipo de ficha?
- Quanto custa pagar com fichas?

**Palavras-chave:** fichas, fichas de consumo, tokens, vales de consumo, pagar com fichas, fichas de jogo, cartão de senhas

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Como funcionam as Fichas no Jimani?](../naslag/munten.md)

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# Como imprimo uma lista ou visão geral?

**Resposta:** Clique no ícone da impressora (Imprimir) por cima da lista. O Jimani cria um PDF da lista tal como está agora no seu ecrã e abre-o num novo separador. Aí imprime-o ou guarda-o.

**Explicação:**

- **Onde.** O ícone está por cima das listas de, entre outras, Reservas (dia, semana, últimas e futuras), marcações, atividades, bilhetes, o planeador do hotel, Procurar pedido e Fecho do dia.
- **O que aparece.** Exatamente o que está na vista ativa, com os mesmos filtros: apenas as colunas e linhas visíveis e, numa lista de escolha, o valor escolhido. Por isso, ajuste primeiro os filtros, a data ou as colunas como os quer no papel.
- **Um momento.** Abre-se logo um separador com Um momento... e depois o PDF.
- **Período.** Num dia ou semana, o dia ou a semana escolhidos (de segunda a domingo) aparecem na lista. No separador Últimas aparece últimas 100 e em Futuras aparece futuras.
- **Se não resultar.** Vê Não foi possível criar a lista de impressão. Tente novamente. Tente mais uma vez.
- **Não é o mesmo que um talão.** É uma visão geral em papel ou PDF; um talão de caixa ou um fecho do dia na impressora de talões é impresso pela própria caixa.

**Exemplo:** Põe a lista Reservas no dia de hoje, oculta uma coluna de que não precisa e clica no ícone da impressora. Num novo separador aparece um PDF apenas com as reservas de hoje, sem essa coluna, com o logótipo do seu negócio.

**Perguntas relacionadas:**

- Como imprimo uma visão geral das minhas reservas?
- Como imprimo a lista de hoje?
- Posso guardar uma lista como PDF?
- Porque é que a impressão tem mais ou menos do que o meu ecrã?

**Palavras-chave:** imprimir lista, imprimir reservas, imprimir visão geral, lista de impressão, pdf da lista, imprimir visão geral do dia

**Artigos relacionados:** [Como faço eu próprio um fecho do dia e como o descarrego, envio por e-mail ou imprimo?](../../kassa/faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md)

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# Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?

**Resposta:** Em Dispositivos externos estão todos os seus ecrãs de caixa, terminais portáteis, tablets, telemóveis, ecrãs de cozinha, quiosques, impressoras de talões, gavetas de dinheiro, pagers e terminais de pagamento, como mosaicos. Aqui associa novos dispositivos e abre um dispositivo para o configurar.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos (`/Settings/externaldevices`).

**Explicação:** O cabeçalho da página é Dispositivos externos com o texto Ligue e gira aqui os seus ecrãs de caixa, impressoras de talões, gavetas de dinheiro e terminais de pagamento. Cada dispositivo é um mosaico com uma imagem e o nome. Clique num mosaico para configurar esse dispositivo (veja [O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?](apparaat-kassascherm-instellen.md), [O que se pode configurar numa impressora de talões ou impressora de cozinha?](apparaat-printer-instellen.md) e [O que se pode configurar num ecrã de cozinha?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)). Sem dispositivos aparece Nenhum dado encontrado.

![O ecrã Dispositivos externos com os botões Ligar caixa e Ligar Tap to Pay, o sinal de mais verde e os mosaicos dos dispositivos](/kennisbank/beelden/aangesloten-apparaten-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Ligar caixa | Cria um código de emparelhamento de 6 carateres. A janela Código de emparelhamento diz Introduza este código na caixa. O código é válido durante 15 minutos e funciona uma vez. Assim que o dispositivo estiver associado, indica A caixa está emparelhada. | Para um novo ecrã de caixa, terminal portátil, tablet, telemóvel ou ecrã de cozinha. | A janela aguarda (A aguardar a caixa...) e volta a carregar a página sozinha. |
| Enviar por SMS para o meu telemóvel | Envia o código de emparelhamento para o seu próprio número de telemóvel. | Quando precisa do código no telemóvel. | Só se o serviço de SMS estiver ativo e o seu número estiver confirmado. Se o SMS não puder ser enviado, o código vai por e-mail. |
| Ligar Tap to Pay | Pede um código de emparelhamento para a app Mollie Tap. Na janela está Leia este código com a app Mollie Tap no telemóvel do cliente, ou introduza o código abaixo no dispositivo. Depois a Tap aparece em Dispositivos externos. Vê até quando o código é Válido até. | Para usar um telemóvel ou tablet como terminal de pagamento. | Sem ligação à Mollie recebe Esta loja ainda não está ligada à Mollie. Ligue primeiro o Mollie; só depois pode juntar a Tap. |
| Sinal de mais verde (Adicionar Dispositivo Externo) | Abre a janela Adicionar Dispositivo Externo. Veja abaixo. | Para uma impressora, gaveta de dinheiro, pager ou a caixa web. | Um ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel adiciona-se com Ligar caixa, um terminal de pagamento com Ligar Tap to Pay. |
| Veja o nosso hardware | Abre a loja online Jimani (`/Winkel`). | Para encomendar equipamento. | Veja [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md). |
| Aconselhamento para o seu negócio | Abre a conversa de aconselhamento (`/Advies`). | Quando não sabe do que precisa. | Só existe se tiver a permissão para o aconselhamento. |
| Bolinha verde ou vermelha | Verde: o dispositivo anunciou-se nos últimos 3 minutos. Vermelho: não. | Para ver se uma caixa, terminal portátil, telemóvel ou quiosque está ligado. | Veja [Porque é que o meu dispositivo está a verde ou a vermelho em Dispositivos externos?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md). |
| Sinal Tap no canto superior esquerdo | O Tap to Pay está ativo neste dispositivo. | Para ver que dispositivos podem receber pagamentos com cartão por aproximação. | - |
| Pertence a conta antiga | O terminal de pagamento pertence à sua conta Mollie anterior. | Depois de mudar de conta Mollie. | - |
| Encomendada ou A aguardar pagamento | Um mosaico cinzento para um pedido da loja online Jimani que ainda não foi entregue. Depois de entregue, aparece Ligar caixa ou Ligar Tap to Pay. | Para acompanhar a sua encomenda. | Se clicar num mosaico entregue, faz o mesmo que o botão de associar ao lado. |

**Janela Adicionar Dispositivo Externo:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Impressoras | Impressoras de talões e impressoras de cozinha. | Para uma impressora na sua rede ou na caixa. | Escolha depois o modelo. |
| Caixa | Gaveta de dinheiro e carteira. | Para adicionar uma gaveta de dinheiro. | Uma gaveta de dinheiro não precisa de endereço; o botão Guardar já está então no segundo passo. |
| Pagers | Um aviso quando o pedido está pronto. | Para um pager. | Também não precisa de endereço. O Jimani põe o número do pager no talão; o pager em si faz-se tocar com o seu próprio sistema de pagers. Veja [Como uso pagers na caixa?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Caixa web | Este computador como caixa. Associa o navegador em que está a trabalhar. | Para usar a caixa num computador ou portátil. | Há uma caixa web por negócio. Se tiver uma segunda, conta como caixa adicional. |
| Para que serve esta impressora? | Talões de caixa ou Talões de cozinha. Um talão de cozinha é um tipo de talão diferente de um talão de caixa. Isso determina o que preenche a seguir. | Sempre, numa impressora. | Uma impressora é uma coisa ou outra. |
| Talões de caixa | A impressora do talão do cliente. | Na caixa. | Pergunta Esta impressora está ligada à caixa com um cabo USB?, o endereço IP e, eventualmente, a gaveta de dinheiro. |
| Talões de cozinha | A impressora da cozinha ou do bar. | Para a cozinha e o bar. | Pergunta apenas o endereço IP e depois os produtos. |
| Endereço IP | O endereço da impressora na sua rede, em quatro campos (por exemplo, 192.168.1.50). | Numa impressora de rede. | Não é preciso numa impressora USB, gaveta de dinheiro ou pager. |
| Texto de cabeçalho no talão | O que aparece no topo do talão: Indique que informação deve aparecer no topo do talão. Normalmente são os dados da empresa, como o nome da empresa, a morada e, por exemplo, o número de telefone. | Numa impressora de talões de caixa. | No máximo 3 linhas de 48 carateres. |
| Texto de rodapé no talão | O que aparece no fundo do talão: Que dados aparecem no fundo do talão. Pode ser, por exemplo, um número de telefone ou endereço de e-mail, ou IBAN, número de IVA ou número KvK. | Numa impressora de talões de caixa. | No máximo 3 linhas de 48 carateres. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| App de caixa não ligada – reinicie a app | O ecrã da caixa está aberto mas a app de caixa não se anuncia há 2 minutos. Não saem talões. | Reinicie a app no dispositivo. |
| Impressora não encontrada — {0} talões em espera | A caixa não encontra a sua impressora de talões USB. Os talões esperam e saem sozinhos. | Verifique o cabo e se a impressora está ligada. |
| Não foi possível criar o código de emparelhamento. Tente novamente. | A criação do código falhou. | Clique outra vez em Ligar caixa. |
| Não foi possível pedir o código de emparelhamento. Tente novamente daqui a pouco. | A Mollie não deu o código da Tap. | Tente novamente mais tarde. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todas as minhas caixas, impressoras e terminais de pagamento?
- Como adiciono um novo dispositivo?
- Onde configuro um dispositivo ligado?

**Palavras-chave:** dispositivos externos, ligar caixa, adicionar dispositivo externo, ligar tap to pay, adicionar impressora, adicionar gaveta de dinheiro, código de emparelhamento

**Artigos relacionados:** [Posso instalar isto eu próprio e associar eu próprio os meus dispositivos?](../faq/zelf-installeren-en-apparaten-koppelen.md), [Em que dispositivos funciona o Jimani?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md), [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md)

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# O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?

**Resposta:** Abra o dispositivo em Dispositivos externos. Define o nome, que impressora, gaveta, ecrã de cozinha e terminal de pagamento lhe pertencem, como funciona o pagamento e o que a caixa mostra e faz ouvir. Num ecrã de caixa, a janela tem duas páginas: a primeira para os dispositivos ligados, a segunda para as Definições da caixa.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no dispositivo (`/Settings/externaldevices`).

**Explicação:** Os campos dependem do tipo. Um ecrã de caixa ou tablet tem quase todos; um terminal portátil ou telemóvel tem menos (sem escolha de gaveta de dinheiro em Outros e sem pergunta sobre todos os produtos); um campo que não se aplica não existe. No topo está Editar com o nome do dispositivo. Em baixo estão Remover, Anterior e Seguinte ou Guardar.

![A janela Editar de um ecrã de caixa com a escolha da impressora de caixa, impressora de cozinha, gaveta de dinheiro e terminal de pagamento](/kennisbank/beelden/apparaat-kassascherm-instellen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome de apresentação | O nome deste dispositivo tal como o vê no Jimani e na caixa. | Sempre; dê a cada dispositivo um nome reconhecível. | - |
| Sem impressora | Se estiver em sim, este dispositivo não tenta imprimir um talão e não recebe a mensagem de que a impressora não foi encontrada. Para um tablet ou telemóvel sem impressora de talões. | Para um tablet ou telemóvel sem impressora de talões. | Guarda logo. Veja [Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?](../faq/bon-printen-zonder-printer.md). |
| Impressora de caixa associada | Aqui sai o talão de caixa. Sem impressora de caixa: nunca sai um talão. | Para escolher onde sai o talão do cliente. | Escolhe entre as impressoras com Talões de caixa ou Nenhum. |
| Impressora(s) de cozinha associada(s) | Que produtos saem nela define-se na própria impressora de cozinha. Com + junta mais uma. | Para a cozinha e o bar. | Só se existirem impressoras de cozinha. Pode escolher mais do que uma. |
| Ecrã da cozinha associado | O ecrã de cozinha onde aparecem os pedidos desta caixa. | Se usar um ecrã de cozinha. | Só se existir um ecrã de cozinha. Escolhe um. |
| Gaveta de dinheiro associada | Nenhum: nesta caixa não se pode cobrar em numerário, só com cartão. | Para escolher a gaveta que abre em numerário. | Só se tiver sido criada uma gaveta de dinheiro. Na lista de escolha, depois de uma gaveta que está ligada a outro dispositivo, aparece (agora em ...). |
| Terminal de pagamento associado | O terminal de pagamento (por exemplo, um PAX A35 ou A920-PRO) com que cobra neste dispositivo com Cartão, ou Nenhum. | Se usar um terminal de pagamento. | Uma Tap não está aqui; essa escolhe-se em Tap to Pay. |
| Tap to Pay | Cobrar aproximando um cartão ou telemóvel deste tablet, com a app Mollie Tap. Escolha a Tap deste tablet, ou Desligado. | Num tablet ou telemóvel com a Mollie Tap. | Só com a extensão Tap to Pay (5 € por mês). |
| Tap to Pay ativo | Se estiver em sim, cobra aproximando um cartão ou telemóvel deste dispositivo. | Num terminal portátil ou telemóvel. | Só com a extensão Tap to Pay. Se houver mais Taps, escolhe também qual pertence a este dispositivo. |
| Mostrar sempre todos os produtos na caixa? | Se estiver em sim, este ecrã vende automaticamente todos os produtos da empresa, também um produto que acrescente ou remova mais tarde. Se estiver em não, escolhe por categoria que produtos se vendem aqui. | Para escolher um sortido próprio por caixa. | Veja [Posso mostrar produtos diferentes por caixa?](../faq/producten-per-kassa-kiezen.md). |
| Ponto de venda | Que módulo este ecrã vende. | Se o seu negócio vende mais de um módulo. | A escolha só existe se houver mais de um módulo. |
| Iniciar sessão em cada pedido | Se estiver em sim, inicia sessão em cada pedido e depois fica logo sem sessão. Se estiver em não, inicia sessão uma vez no início do turno e há um botão de terminar sessão no ecrã. | Quando vários funcionários partilham uma caixa. | Só existe se o início de sessão na caixa estiver ativo. |
| Mostrar logo dois botões: Numerário e Cartão | Se estiver em sim, Numerário e Cartão aparecem logo no ecrã e já não precisa de escolher o método de pagamento numa janela. | Para cobrar rapidamente. | Predefinição Não. |
| Mostrar ecrã de numerário com valores rápidos | Sim: em Numerário escolhe primeiro o montante recebido e vê o troco. Não: em Numerário cobra-se logo, a gaveta de dinheiro abre e sai o talão, sem ecrã intermédio. | Para escolher se a caixa pergunta o montante recebido em Numerário. | Predefinição Sim. |
| Imprimir talão no pagamento direto | Escolher na caixa: no menu Outros define Imprimir talão com um toque em Sim ou Não. A caixa memoriza a última escolha. | Para decidir se sai um talão no pagamento direto. | Escolhe entre Sempre, Nunca ou Escolher na caixa. |
| Imagens nos artigos | Se estiver em não, vê apenas o nome e o preço. É mais calmo e mais rápido. | Para uma caixa mais calma e mais rápida. | Predefinição Sim. |
| Som ao registar e ao cobrar | Se estiver em sim, ouve um toque curto ao registar e um som num pagamento bem-sucedido ou falhado. Útil atrás do balcão, incómodo numa sala silenciosa. | Para uma caixa atrás do balcão. | Predefinição Não. |
| Vibrar ao registar | Se estiver em sim, o dispositivo vibra brevemente por cada artigo que regista. Funciona em telemóveis e terminais portáteis; uma caixa sem motor de vibração não nota nada. | Para terminais portáteis e telemóveis. | Predefinição Sim. |
| Pager nesta caixa | Se estiver em sim, em cada pedido neste ecrã preenche um número de pager e esse número aparece no topo do talão. Útil num balcão onde o cliente espera; numa esplanada onde você leva o pedido não precisa dele. | Num balcão onde o cliente vem buscar o pedido. | Só com a extensão Pagers. Veja [Como uso pagers na caixa?](../faq/buzzers-op-de-kassa.md). |
| Imprimir sempre um talão | Depois de cobrar sai um talão sem perguntar. Se estiver em não, ao cobrar escolhe: Imprimir talão ou Sem talão. | Para imprimir sempre os talões automaticamente. | Predefinição Não. |
| Ocultar stock na caixa | Só interessa se usar o módulo de stock. | Para não mostrar as quantidades de stock na caixa. | Só existe com o módulo de stock ativo. |
| Mostrar artigos sem stock | Só interessa se usar o módulo de stock. | Para mostrar mesmo assim artigos esgotados. | Só existe com o módulo de stock ativo. |
| Abrir a gaveta de dinheiro em Outros? | Se estiver em sim, em Outros na caixa existe um botão Abrir caixa. Tocar duas vezes no logótipo no canto superior esquerdo também abre a gaveta, mesmo que esteja em não. | Para poder abrir a gaveta com um botão. | Só num ecrã de caixa. Predefinição Não. |
| Aviso de mesa aberta após | Se numa mesa aberta ainda houver algo que não foi guardado nem cobrado, passado este tempo, sem fazer nada, aparece o aviso "A sua mesa ainda está aberta" no canto superior direito. | Para se lembrar de que ainda há uma mesa aberta. | Escolhe entre 1 minuto, 5 minutos (predefinição), 10 minutos, 15 minutos, 1 hora ou Desligado. |
| Liga os produtos às impressoras, ecrãs de cozinha | Uma tabela em que escolhe por produto para que impressora ou ecrã de cozinha vai (Escolha uma impressora por produto). | Num terminal portátil ou telemóvel com um ponto de venda. | Num ecrã de caixa esta tabela não existe: aí define, na própria impressora de cozinha ou no ecrã de cozinha, que produtos saem nela. |
| Remover | Retira o dispositivo da sua lista. | Quando já não usa o dispositivo. | Se mais tarde voltar a associar o mesmo dispositivo, recebe o mesmo dispositivo com as suas definições. |
| Anterior, Seguinte, Guardar | Para a página anterior ou seguinte da janela; Guardar memoriza tudo. | Depois de alterar. | Sem impressora, Utilizar como e Tap to Pay guardam logo. |
| Estado da impressão de talões | Uma lista em baixo com, por talão, Enviado em, Impresso, Estado, Tentativas e O que correu mal. | Quando um talão não sai. | Só se houver talões. O estado é Enviado, Impresso ou Falhou. |
| Utilizar como | Só numa Tap como terminal portátil: Caixa (uma caixa de terminal portátil com sortido próprio) ou Apenas terminal de pagamento (a Tap é o terminal de pagamento de outra caixa; então não há produtos nem campos de caixa). | Para usar uma Tap como terminal de pagamento de outra caixa. | Guarda logo. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que posso configurar na minha caixa ou terminal portátil?
- Como associo uma impressora e uma gaveta a um ecrã de caixa?
- Onde vejo as definições da caixa?

**Palavras-chave:** configurar ecrã de caixa, editar dispositivo, configurar terminal portátil, configurar caixa tablet, definições da caixa, som da caixa, imprimir talão no pagamento direto

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](aangesloten-apparaten.md), [O que se pode configurar numa impressora de talões ou impressora de cozinha?](apparaat-printer-instellen.md), [Porque é que o meu dispositivo está a verde ou a vermelho em Dispositivos externos?](../faq/apparaat-status-groen-rood.md)

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# O que se pode configurar numa impressora de talões ou impressora de cozinha?

**Resposta:** Abra a impressora em Dispositivos externos. Escolhe se é para Talões de caixa ou Talões de cozinha, como está ligada (USB ou endereço IP), que gaveta de dinheiro lhe pertence e o que consta do talão. Uma impressora de cozinha tem, além disso, produtos, um idioma, um conteúdo e uma ordem. O texto do talão também se altera na janela Definições de Recibo.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique na impressora (`/Settings/externaldevices`). Definições de Recibo abre-se também a partir do aviso laranja no painel, quando não há logótipo, texto de cabeçalho ou de rodapé.

**Explicação:** A janela chama-se Editar com o nome da impressora. Uma impressora é impressora de caixa ou impressora de cozinha, nunca ambas. Numa impressora de caixa há as páginas para a imagem, o texto e o que pode constar do talão; numa impressora de cozinha escolhe os produtos.

![A janela Editar de uma impressora de talões com a pergunta Para que serve esta impressora, o endereço IP e a gaveta de dinheiro](/kennisbank/beelden/apparaat-printer-instellen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Para que serve esta impressora? | Um talão de cozinha é um tipo de talão diferente de um talão de caixa. Isso determina o que preenche a seguir. | Sempre, numa impressora. | Escolhe Talões de caixa ou Talões de cozinha. |
| Talões de caixa | A impressora do talão do cliente. | Na caixa. | Escolha-a no ecrã da caixa como Impressora de caixa associada. |
| Talões de cozinha | A impressora da cozinha ou do bar. | Para pedidos que são preparados. | Escolha-a no ecrã da caixa como Impressora(s) de cozinha associada(s). |
| Nome de apresentação | O nome deste dispositivo tal como o vê no Jimani e na caixa. | Sempre. | - |
| Esta impressora está ligada à caixa com um cabo USB? | Escolha sim se a impressora estiver ligada à caixa com um cabo e não se funcionar pela rede. | Numa impressora de talões de caixa. | Uma impressora de cozinha com um cabo USB na caixa não é possível; essa pergunta não aparece. |
| Endereço IP | O endereço desta impressora na sua rede, para que a caixa a encontre. | Numa impressora de rede. | Quatro campos com números de 0 a 255. Não em USB, gaveta de dinheiro ou pager. |
| Que gaveta do dinheiro? | A gaveta de dinheiro que está ligada a esta impressora e abre quando cobra em numerário. | Quando a gaveta está ligada à impressora de talões. | Uma gaveta está ligada a um só dispositivo de cada vez. |
| Produtos desta cozinha | Escolha que produtos saem aqui. De um pedido saem neste talão de cozinha ou neste ecrã de cozinha apenas esses produtos. | Em cada impressora de cozinha. | Está num bloco próprio com categorias para filtrar. |
| Idioma do talão da cozinha | Em que idioma a cozinha lê o talão. Os nomes dos produtos e as opções são traduzidos, as observações do cliente nunca. | Quando a cozinha lê outro idioma. | Por predefinição, Idioma do estabelecimento. |
| Conteúdo do talão de cozinha | Escolha entre Este tempo, próprios; Este tempo, todos; Talão completo, próprios e Talão completo, todos. | Se usar Tempos. | Só com a extensão Tempos. Predefinição Este tempo, próprios. Veja [Como configuro o talão de cozinha?](../faq/keukenbon-instellen.md). |
| Ordem no talão de cozinha | Ordem de registo ou Ordem da caixa. | Para imprimir os artigos numa ordem fixa. | Predefinição Ordem de registo. |
| Imagem | Junte uma imagem. Mantém a proporção 4:3. Sem imagem própria, o logótipo da empresa vai para o talão. | Para um logótipo próprio no topo do talão. | Um logótipo horizontal a preto e branco fica melhor. |
| Texto de cabeçalho no talão | Indique que informação deve aparecer no topo do talão. Normalmente são os dados da empresa, como o nome da empresa, a morada e, por exemplo, o número de telefone. Exemplo: Por exemplo, o nome e a morada do seu negócio. | Para os dados da sua empresa. | No máximo 3 linhas de 48 carateres; sob o campo há um contador. |
| Texto de rodapé no talão | Que dados aparecem no fundo do talão. Pode ser, por exemplo, um número de telefone ou endereço de e-mail, ou IBAN, número de IVA ou número KvK. Exemplo: Por exemplo, o seu número de telefone ou um agradecimento. | Para um agradecimento ou o seu IBAN. | No máximo 3 linhas de 48 carateres. |
| O que aparece no talão? | Desative o que não quer no talão. | Para encurtar o talão. | Em baixo estão os quatro interruptores. |
| Método de pagamento no talão | Numerário, cartão ou outro. | Ativo por predefinição. | - |
| Número do talão no topo do talão | Grande, no canto superior direito. | Para um número de talão bem legível. | Desativado por predefinição. |
| Método de pedido no talão | Caixa, online ou terminal portátil. | Ativo por predefinição. | - |
| Utilizador no talão | Quem registou o pedido. | Ativo por predefinição. | - |
| O número do talão e a data/hora aparecem sempre no talão (lei da caixa). | O número do talão, a data e a hora não podem ser desativados. | - | Veja [O que consta do talão de caixa?](../faq/wat-staat-er-op-de-kassabon.md). |
| Assim fica o talão | Um talão de exemplo ao lado do formulário que muda enquanto escreve. | Para ver o resultado. | O ícone da impressora junto imprime um talão de exemplo na impressora. |
| Remover | Retira a impressora da sua lista. | Quando já não a usa. | Pede primeiro confirmação. |

**Janela Definições de Recibo:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Definições de Recibo | Gerir o conteúdo do talão | Para definir o logótipo e os textos do talão. | Abre-se também a partir do aviso no painel quando faltam logótipo, texto de cabeçalho ou de rodapé. |
| Logótipo no talão | O logótipo no topo do talão. Um logótipo horizontal a preto e branco fica melhor no talão. | Para carregar o seu logótipo (no máximo 5 MB). | Com a cruz retira-o. |
| Texto de cabeçalho no talão | O que aparece no topo do talão. | Para os dados da sua empresa. | - |
| Texto de rodapé no talão | O que aparece no fundo do talão. | Para um número de telefone, IBAN, número de IVA ou KvK. | - |
| Imprimir talão de exemplo | Imprimir talão de exemplo Escolha uma impressora em Faça uma seleção e clique no ícone da impressora. | Para ver como fica o talão. | Só se existir uma impressora. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| A impressora não liga | O talão de exemplo não conseguiu chegar à impressora. | Verifique se a impressora está ligada e na rede. |
| O dispositivo selecionado não está ligado ao servidor. | A caixa onde a impressora está ligada não está ligada. | Inicie a app de caixa e tente novamente. |
| O talão foi enviado para a impressora. | O talão de exemplo está a caminho. | Aguarde um momento. |
| A caixa não consegue alcançar a impressora. Verifique se está ligada e se o cabo está inserido, e tente novamente. | O talão não chegou à impressora. | Verifique a corrente, o cabo e a rede. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo uma impressora com USB ou endereço IP?
- Como altero o texto no fundo do talão?
- Porque recebo um aviso laranja sobre logótipo, texto de cabeçalho ou de rodapé?
- Como associo uma gaveta de dinheiro a uma impressora?

**Palavras-chave:** configurar impressora de talões, configurar impressora de cozinha, texto de cabeçalho e rodapé do talão, logótipo no talão, talão de exemplo, definições de recibo, endereço ip impressora

**Artigos relacionados:** [Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?](../faq/bonprinter-koppelen-en-meerdere-printers.md), [Como configuro o talão de cozinha?](../faq/keukenbon-instellen.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# O que se pode configurar num ecrã de cozinha?

**Resposta:** Abra o ecrã de cozinha em Dispositivos externos. Dá-lhe um nome, escolhe que produtos aparecem nele e guarda preferências de visualização: escuro ou claro, o que consta dos cartões, a cor de um suplemento e ao fim de quanto tempo mostra o tempo de preparação.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no ecrã de cozinha (`/Settings/externaldevices`).

**Explicação:** Um ecrã de cozinha associa-se com um código de emparelhamento, como uma caixa, e não precisa de endereço IP. Para um novo ecrã de cozinha, as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha têm de estar ativas. O ecrã de cozinha em si usa-se no dispositivo; veja [Como funciona o ecrã de cozinha?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). As preferências abaixo ficam guardadas no dispositivo; o ecrã de cozinha ainda não as lê neste momento. Claro ou escuro alterna-se com o botão Claro ou escuro no próprio ecrã.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome de apresentação | O nome deste dispositivo tal como o vê no Jimani e na caixa. | Sempre. | O nome também aparece no topo do ecrã de cozinha. |
| Modo escuro | Cores escuras no ecrã de cozinha. Sim ou Não. | Para uma cozinha escura. | Neste momento não está em uso. |
| Mostrar o nome do empregado | Mostra o nome do empregado no ecrã. Sim ou Não. | Para ver quem registou o pedido. | Neste momento não está em uso. |
| Mostrar o número de linhas | Mostra o número de linhas de um pedido. Sim ou Não. | Para uma visão geral rápida. | Esta etiqueta aparece duas vezes na janela; a segunda escolha pertence ao nome do cliente. Neste momento não está em uso. |
| Altura fixa | Todos os cartões com a mesma altura. Sim ou Não. | Para uma imagem calma. | Neste momento não está em uso. |
| Quantos pedidos lado a lado antes de começar a linha seguinte | O número de cartões lado a lado: Selecionar, 4, 5, 6, 7 ou 8. | Para o formato do seu ecrã. | O próprio ecrã mostra 6 colunas numa televisão, 4 num tablet na horizontal e 2 num tablet na vertical. Neste momento não está em uso. |
| Cor do suplemento | A cor em que aparece um suplemento: Preto, Branco, Vermelho ou Azul-escuro. | Para destacar os suplementos. | Neste momento não está em uso. |
| Mostrar o tempo de novo a em preparação | Ao fim de quanto tempo o mostra: 0 seg, 10 seg, 20 seg, 30 seg, 1 min ou 5 min. | Para acompanhar o tempo de espera. | Neste momento não está em uso. |
| Mostrar o tempo de em preparação a pronto | O mesmo para o tempo entre Em curso e Pronto. | Para acompanhar o tempo de preparação. | Neste momento não está em uso. |
| Produtos desta cozinha | Escolha que produtos saem aqui. De um pedido saem neste talão de cozinha ou neste ecrã de cozinha apenas esses produtos. | Sempre. | Um pedido sem nada para este ecrã não aparece nele. |
| Remover | Retira o ecrã de cozinha da sua lista. | Quando já não usa o ecrã. | Voltar a associar o mesmo dispositivo é possível mesmo sem as extensões ativas. |
| Guardar | Memoriza as definições. | Depois de alterar. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Posso pôr o ecrã de cozinha escuro ou claro?
- Como escolho que produtos aparecem no ecrã de cozinha?
- Como ativo o tempo de preparação no ecrã de cozinha?

**Palavras-chave:** configurar ecrã de cozinha, definições kds, modo escuro ecrã de cozinha, produtos ecrã de cozinha, cor do suplemento, colunas ecrã de cozinha

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã de cozinha?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Ecrã de cozinha ou impressora de cozinha: o que me convém?](../faq/keukenscherm-of-keukenprinter.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# O que se pode configurar num quiosque de autoatendimento, terminal de pagamento ou Tap?

**Resposta:** Um quiosque de autoatendimento configura-se com um nome, o widget que mostra, um protetor de ecrã, um fundo e o texto do seu talão. Um terminal de pagamento da Mollie e uma Tap não têm endereço IP: aparecem sozinhos na lista assim que a Mollie estiver ligada, e só os abre para alterar o nome ou ver o plano de pagamentos com cartão.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no dispositivo (`/Settings/externaldevices`).

**Explicação:** Cada dispositivo abre na mesma janela Editar. Um terminal de pagamento da Mollie reconhece-se por um ID de terminal da Mollie; um dispositivo assim comunica com a Mollie pela internet e por isso não tem endereço IP. Para um terminal de pagamento, e para um dispositivo que pode receber pagamentos por aproximação, a janela mostra o bloco com o plano de pagamentos com cartão (que plano da Mollie se adapta melhor). Os preços estão em [Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?](../faq/wat-kost-pinnen.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome de apresentação | O nome deste dispositivo tal como o vê no Jimani e na caixa. | Sempre. | - |
| Widgets | O widget que mostra neste quiosque. Escolha entre os seus widgets; Faça uma escolha equivale a nada. | Num quiosque de autoatendimento. | Só no tipo quiosque. |
| Imagem da proteção de ecrã | Uma imagem que o quiosque mostra quando não está a ser usado. Proporção 9:16, no máximo 5 MB. | Para tornar o quiosque atrativo. | Com a cruz (Remover) retira-a. |
| Imagem de fundo | Um fundo para o quiosque (Adicionar uma imagem). No máximo 5 MB. | Para a sua própria identidade visual. | Com a cruz retira-a. |
| Imagem, Texto de cabeçalho no talão, Texto de rodapé no talão | A imagem e os textos do talão que o quiosque imprime, tal como numa impressora de talões. | Quando o quiosque imprime um talão. | Veja [O que se pode configurar numa impressora de talões ou impressora de cozinha?](apparaat-printer-instellen.md). |
| Endereço IP | O endereço na rede. | Apenas numa impressora. | Num terminal de pagamento da Mollie, gaveta de dinheiro, caixa, terminal portátil, quiosque, ecrã de cozinha ou pager, este campo não existe. |
| Tap to Pay | Se o dispositivo puder receber por aproximação, escolhe uma Tap ou define Desligado. | Num tablet ou telemóvel. | Veja [O que se pode configurar num ecrã de caixa, terminal portátil, tablet ou telemóvel?](apparaat-kassascherm-instellen.md). |
| Remover | Retira o dispositivo da sua lista. | Quando já não o usa. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro o endereço IP do meu terminal de pagamento?
- Como altero o nome de um terminal de pagamento ou de uma Tap?
- Como configuro um protetor de ecrã no quiosque de autoatendimento?
- Porque é que o meu terminal de pagamento Mollie aparece sozinho na lista?

**Palavras-chave:** configurar quiosque, configurar quiosque de autoatendimento, widget do quiosque, protetor de ecrã do quiosque, configurar terminal de pagamento, configurar tap

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](aangesloten-apparaten.md), [Em que dispositivos funciona o Jimani?](../faq/op-welke-apparaten-werkt-jimani.md)

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# Como funciona o Fecho do dia no Jimani?

**Resposta:** Em Fecho do dia vê todos os fechos da sua caixa, faz você próprio um fecho, define o fecho automático e o e-mail e, como proprietário, obtém o auditfile da caixa e o diário de caixa. Um fecho começa sempre onde terminou o anterior.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia (`/Settings/DayClose`).

**Explicação:** A lista mostra por fecho Data, Data até, Ponto de venda, Tipo, Utilizadores, Faturação e IVA total, com o Total em baixo. Em cima à direita estão os botões para o diário de caixa, o auditfile, as definições, a impressão da lista e a criação de um novo fecho. Na própria caixa (vista da caixa) só vê Imprimir.

![O ecrã Fecho do dia com a lista de fechos e, em cima à direita, os botões da roda dentada e do novo fecho](/kennisbank/beelden/dagafsluiting-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Sinal de mais em cima à direita | Abre a janela Fecho do dia para fechar você próprio. | Quando quer fechar o dia você próprio. | Veja abaixo. |
| Roda dentada (Definições do fecho do dia) | Abre a janela com o fecho automático, o e-mail e o troco fixo. | Para escolher a hora do fecho e o e-mail. | Veja [Como faço para o fecho do dia ser feito e enviado automaticamente?](../faq/dagafsluiting-automatisch-en-mailen.md). |
| Ícone da impressora (Imprimir) | Imprime a lista tal como está no ecrã. | Para uma visão geral em papel ou PDF. | Não na vista da caixa. Veja [Como imprimo uma lista ou visão geral?](../../algemeen/faq/lijst-afdrukken.md). |
| Diário de caixa | Mostra a cadeia de hash do diário de caixa. | Para verificar se algo mudou. | Só para o proprietário. |
| Auditfile da caixa (Belastingdienst) | Descarrega o ficheiro para a Belastingdienst. | Numa inspeção. | Só para o proprietário e não na vista da caixa. |
| Excel, PDF, E-mail, Imprimir (colunas) | Por linha, o fecho em Excel, em PDF, por e-mail ou na impressora de talões. | Para partilhar ou guardar um fecho. | Excel, PDF e E-mail só no computador; Imprimir só se houver uma impressora de talões ou uma caixa. |
| Sem dados | A lista está vazia. | - | Ainda não foi fechado nada. |

**Janela Fecho do dia (novo fecho):**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Fecho do dia do dia inteiro | Ativo: fecha o dia todo e só vê Data de. Desativo: aparecem Data até, Hora a partir de e Hora até. | Normalmente deixa-se ativo. | Um fecho começa sempre onde terminou o anterior e termina, no máximo, agora. |
| Data de | O dia em que o fecho começa. | No primeiro fecho de um negócio. | Depois disso, o Jimani determina o início por si. Com menos e mais anda um dia para trás ou para a frente. |
| Data até | O último dia. | Só se o dia inteiro estiver desativado. | Não pode estar no futuro. |
| Hora a partir de | A hora de início. | Só se o dia inteiro estiver desativado. | Em passos de 15 minutos. |
| Hora até | A hora de fim. | Só se o dia inteiro estiver desativado. | Em passos de 15 minutos. |
| Ponto de venda | Para que ponto de venda é o fecho: Selecionar todos ou uma caixa. | Se tiver mais caixas. | O talão de fecho em si conta para todo o negócio. |
| Tipo | Completo, Financeiro ou Reserva. | Para registar o tipo de fecho. | Aparece na lista em Tipo. |
| Utilizadores | Todos os utilizadores ou um funcionário. | Para registar quem fechou ou para quem. | Aparece na lista em Utilizadores. |
| Guardar | Cria o fecho. | Depois de escolher. | Se a contagem do fundo de caixa estiver ativa, Contar o fundo de caixa abre logo. |

**Janela Definições do fecho do dia:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Fecho do dia automático | Fecha o dia sozinho todas as noites. A ronda noturna fecha o dia todos os dias a esta hora, no relógio da loja. | Deixar ativo por predefinição. | Predefinição Sim. |
| Hora do fecho do dia | Quando o dia é fechado. Escolha uma hora depois do encerramento. | Para escolher a hora. | Predefinição 06:00. Como hh:mm; com menos e mais um minuto para trás ou para a frente. |
| Troco fixo na gaveta | Todos os dias cada gaveta de dinheiro começa com este montante. Depois de contar no fecho do dia, o Jimani diz o que retirar; o resto fica para amanhã. | Quando deixa todos os dias o mesmo troco na gaveta. | Sim ou Não, guarda logo. |
| Trocos por gaveta | Por exemplo 150. Isto fica na gaveta depois de retirar o excedente. | Com Troco fixo em Sim. | Em Sim, um montante é obrigatório. |
| Enviar o fecho do dia automaticamente por email | Depois de cada fecho do dia, o resumo financeiro (PDF, com o Excel anexo) vai para os endereços. | Para o contabilista ou o proprietário. | No fecho automático e num fecho manual. |
| Endereços de e-mail | Separe vários endereços com uma vírgula. | Com o envio em Sim. | Pelo menos um endereço válido. |

**Janela E-mail:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| E-mail | O endereço para onde envia o fecho (Introduza aqui o endereço de e-mail). | Para reencaminhar um fecho. | O assunto é Fecho do dia com a loja e o período. |
| Transferir | Transferir PDF: o PDF do fecho. | Para o guardar. | - |

**Janela Auditfile da caixa (Belastingdienst):**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| de | O primeiro dia no ficheiro. | Numa inspeção. | Predefinição 1 de janeiro do ano anterior. Com menos e mais um dia para trás ou para a frente. |
| Até (inclusive) | O último dia no ficheiro. | Numa inspeção. | Predefinição 31 de dezembro do ano anterior. A data de fim conta. No máximo um ano. |
| Transferir | Obtém o ficheiro. | Depois de escolher o período. | Sem número de IVA recebe um aviso. |

**Janela Diário de caixa:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Estado da cadeia | Cadeia intacta, ou Rotura no talão ou Rotura no elo. | Para verificar se algo mudou. | Verificada todas as noites. |
| Verificar agora | Verifica logo, desde o início. | Antes de uma visita da Belastingdienst. | O resultado fica depois na janela. |
| Numeração por caixa | O número de ordem dos talões por caixa, com Lacunas ou Sem lacunas. | Para ver se falta um talão. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Introduza uma hora no formato hh:mm. | A Hora do fecho do dia não está correta. | Introduza, por exemplo, 04:00. |
| Introduza pelo menos um endereço de email. | O envio está ativo sem endereço. | Preencha um endereço ou desative o envio. |
| Este não é um endereço de e-mail válido: {0} | Um endereço tem um erro. | Corrija o endereço. |
| Introduz um valor válido. | O troco não é um montante ou é demasiado grande. | Introduza um montante até 100.000. |
| Introduza o troco que fica na gaveta. | O troco fixo está ativo sem montante. | Introduza um montante. |
| O e-mail foi enviado. | O fecho foi enviado por e-mail. | - |
| Não foi possível enviar o e-mail. | O envio falhou. | Tente novamente. |
| Escolha um período válido. | As datas do auditfile não estão corretas. | Escolha datas. |
| A data de fim é anterior à data de início. | O período vai para trás. | Troque as datas. |
| A exportação falhou | Não foi possível criar o auditfile. | Tente novamente. |
| A cadeia de hash ainda não está ativa neste ambiente. | O diário de caixa ainda não tem cadeia. | Aguarde a atualização. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro todos os fechos do dia da minha caixa?
- Onde obtenho, como proprietário, o auditfile da caixa?
- A partir de que momento começa um novo fecho do dia?
- Onde defino o fecho do dia automático?

**Palavras-chave:** fecho do dia, relatório z, configurar fecho do dia, auditfile, diário de caixa, troco fixo, enviar fecho do dia por email

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como faço eu próprio um fecho do dia e como o descarrego, envio por e-mail ou imprimo?](../faq/dagafsluiting-maken-downloaden-mailen.md), [Como descarrego o auditfile da caixa e verifico o diário de caixa?](../faq/kassa-auditfile-en-kassajournaal.md), [Como funciona Contar o fundo de caixa no Jimani?](kas-tellen.md)

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# Como funciona Contar o fundo de caixa no Jimani?

**Resposta:** Em Contar o fundo de caixa, depois do fecho do dia, preenche quantas notas e moedas há em cada gaveta de dinheiro. O Jimani mostra ao lado o que a caixa espera e regista a diferença como diferença de caixa. Uma diferença exige sempre uma explicação.

**Onde encontrar:** O ecrã abre sozinho depois de um fecho do dia manual, se o fundo de caixa for contado (`/Settings/Kastelling`). Mais tarde encontra-o em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade > Diferenças de caixa (só com a extensão Ligação à contabilidade). Se estiver desativada, abre-se em vez disso um ecrã que diz que Contar o fundo de caixa não existe sem a Ligação à contabilidade, com um botão Ir para Extensões (Definições > Extensões).

**Explicação:** O cabeçalho diz que fecho do dia está a contar: Fecho do dia com o número de ordem e o período. Se ainda não houver fecho do dia, aparece Ainda não há um fecho do dia para contar. Por gaveta de dinheiro há um bloco. Com Voltar vai para Fecho do dia. Se o fundo de caixa é contado ou não, ativa-o ou desativa-o em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade > Diferenças de caixa (O fundo de caixa é contado); veja [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Contar a gaveta | Um bloco por gaveta de dinheiro, com o nome da gaveta a seguir se tiver mais de uma. | Em cada gaveta. | Preencha por nota e moeda quantas há na gaveta. O que não tem deixa-o a zero. |
| Nota e Moeda (linhas) | O número por valor. Com menos e mais ajusta o número de um em um. | Ao contar. | O montante por linha e o total contam enquanto toca. |
| Qual é a diferença | A caixa espera a parte em numerário deste fecho do dia. A diferença é um registo próprio na contabilidade. | Para ver como surge a diferença. | - |
| Saldo inicial, Recebido em dinheiro, Depósitos, Levantamentos | Os componentes do que é esperado. | Para conferir o montante esperado. | Só se vê se houver um saldo inicial, depósito ou levantamento. |
| Esperado | Saldo inicial + recebido em dinheiro + depósitos − levantamentos. Sem esses componentes: A parte em numerário deste fecho do dia. | Para comparar com o que conta. | - |
| Contado | O que acabou de contar. | Depois de contar. | - |
| Diferença | Mais contado é um excedente, menos é uma falta. | Para ver a diferença de caixa. | Um excedente e uma falta têm cada um a sua cor. |
| A retirar | Retire um montante da gaveta e deixe o troco fixo. Se não houver mais do que o troco, aparece Deixar tudo na gaveta. Se já estiver em Já retirado, vê esse montante. | Só com Troco fixo ativo. | O Jimani regista a retirada como levantamento Transferência de excedente no diário. |
| Observação | Obrigatória em caso de diferença. Por exemplo, porque foi retirado dinheiro da gaveta. | Em cada diferença. | Sem explicação, a contagem não é guardada. Exemplo no campo: Qual é a causa da diferença? |
| Guardar contagem | Guarda a contagem desta gaveta. | Depois de contar. | Já contado? Então aparece Contado anteriormente em com a data e quem; contar de novo substitui essa contagem. |
| Todas as gavetas juntas | A diferença total. Este montante vai como uma só linha para a conta do razão Diferença de caixa. | Só com mais de uma gaveta. | Uma gaveta que ainda não foi contada não conta. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| A contagem foi guardada. | A contagem ficou registada. Se houve retirada, a seguir aparece Retirado: ..., como levantamento Transferência de excedente no diário. | - |
| A contagem não foi guardada. | Algo correu mal. | Tente novamente. |
| Há uma diferença de ... Escreva em Observação o que a causou; sem explicação, a contagem não é guardada. | Contou um desvio sem indicar o motivo. | Preencha Observação. |
| Esta loja não conta o fundo de caixa. Ative a contagem do fundo de caixa nas definições da contabilidade. | Contar o fundo de caixa está desativado. | Ative O fundo de caixa é contado. |
| Este fecho do dia não existe nesta loja. | O fecho não pertence ao seu negócio. | Abra Fecho do dia e comece de novo. |
| Esta gaveta de dinheiro não consta deste fecho do dia. | A gaveta não pertence a este fecho. | Abra Contar o fundo de caixa de novo. |
| Contar o fundo de caixa não existe sem a Ligação à contabilidade | Contar o fundo de caixa faz parte da Ligação à contabilidade (extensão paga) e está desativada. | Ative a Ligação à contabilidade em Ir para Extensões (Definições > Extensões). O ecrã indica o preço para o seu negócio, se existir. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como conto a gaveta de dinheiro depois do fecho do dia?
- O que é uma diferença de caixa e onde a registo?
- Tenho de explicar uma diferença na caixa?
- Onde encontro contagens anteriores do fundo de caixa?

**Palavras-chave:** contar fundo de caixa, diferença de caixa, contar gaveta, retirar excedente, troco, guardar contagem

**Artigos relacionados:** [Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?](../faq/dagafsluiting-en-kas-tellen.md), [Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?](../faq/kas-storten-en-opnemen.md), [Como funciona o Fecho do dia no Jimani?](dagafsluiting.md)

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# Como funcionam as Fichas no Jimani?

**Resposta:** Em Fichas configura a única ficha do seu negócio: como se chama, quanto custa, quantas fichas custa um artigo e que quantidades e descontos os clientes podem escolher. O ecrã só existe se a extensão Pagar com fichas estiver ativa.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Pagar com fichas (`/Settings/Munten`).

**Explicação:** Assim que a extensão estiver ativa, o Jimani cria por si uma ficha com o nome Ficha. Vê-a como um mosaico com uma imagem, o nome, o preço e as quantidades mais escolhidas. Não há botão de mais, porque um negócio tem exatamente uma ficha. Clique no mosaico para a configurar. A janela chama-se Editar ficha e tem 3 passos (4 se nem tudo custar o mesmo). Veja também [Posso deixar os clientes comprar fichas ou vales de consumo?](../faq/munten-instellen.md).

![O ecrã Fichas com o mosaico da ficha e os botões das definições de moeda](/kennisbank/beelden/munten-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome da ficha, tal como os clientes o veem. | Sempre. | Vazio passa a Ficha. |
| EAN ou SKU | O código da ficha como artigo. | Quando quer ler a ficha com um leitor. | No máximo 100 carateres. |
| Também vende meias fichas? | Sim ou Não. A quantidade vai então em passos de meia. | Em unidades soltas. | - |
| Um cliente tem desconto ao comprar mais de uma vez? | Sim ou Não. Então pode juntar um escalão ao preço. | Para pacotes maiores. | - |
| Tudo custa o mesmo número de fichas? | Sim ou Não. Se estiver em não, junta-se um passo para o preço por produto. | Determina se cada artigo custa o mesmo número de fichas. | Predefinição Sim. |
| Quantas fichas custa um artigo? | O número de fichas por artigo. Aplica-se a tudo o que vende. | Com Tudo custa o mesmo número de fichas? em Sim. | Zero não existe; então passa a 1. |
| Preço por ficha | O que um cliente paga por uma ficha. | Sempre. | Na moeda do seu negócio. |
| A que taxa de IVA está sujeita uma ficha? | Um grupo de IVA e, com ele, a taxa de IVA. | Sempre. | Escolha entre os seus grupos de IVA. |
| Quantidades mais escolhidas | Até cinco quantidades que também aparecem na caixa. | Para escolhas rápidas como 5, 10 ou 25. | Um campo vazio não é uma quantidade. |
| Escalão | A partir desta quantidade, uma ficha custa menos: linhas com A partir de uma quantidade, um preço por ficha. | Quando o desconto está ativo. | Junte ou retire linhas com o sinal de mais e o caixote do lixo. |
| Preço por produto | Quantas fichas custa um produto, por categoria. Se deixar um produto vazio, não se compra com fichas. | Quando nem tudo custa o mesmo. | Obter lista dá um Excel, Importar lista lê-o de volta. |
| Definições de moeda | Por cima do mosaico: Escolha um ficheiro para importar um Excel com definições de moeda, e um botão para exportar. | Para alterar as definições em massa. | Só se importar e exportar estiver ativo. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino o preço de uma ficha?
- Como deixo os clientes comprar fichas em pacotes com desconto?
- Porque não vejo o ecrã Fichas?

**Palavras-chave:** fichas, fichas de consumo, tokens, preço por ficha, escalão fichas, meias fichas

**Artigos relacionados:** [Posso deixar os clientes comprar fichas ou vales de consumo?](../faq/munten-instellen.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como funciona o ecrã do ecrã de cozinha?

**Resposta:** O ecrã de cozinha é um ecrã próprio num dispositivo associado. No topo estão os separadores e os botões Espera e Claro ou escuro, e por baixo um cartão por pedido. Se o dispositivo não estiver associado, vê Este ecrã ainda não está associado.

**Onde encontrar:** No próprio ecrã de cozinha (`/Kitchen/Kitchen`). Associa-o em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos.

**Explicação:** O ecrã atualiza-se sozinho a cada 10 segundos. A explicação passo a passo está em [Como funciona o ecrã de cozinha?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md). Se alguém abrir o endereço sem um dispositivo associado, ou se o dispositivo pertencer a outro negócio, aparece Este ecrã ainda não está associado com o texto O ecrã de cozinha só funciona num dispositivo associado. Associe este ecrã em Definições > Dispositivos externos como ecrã de cozinha e abra-o depois outra vez. O botão Ir para Dispositivos ligados leva-o à lista.

![A página Este ecrã ainda não está associado com o botão Ir para Dispositivos ligados](/kennisbank/beelden/keukenscherm-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome do dispositivo | Aparece no canto superior esquerdo da barra. | - | Vem do Nome de apresentação do dispositivo. |
| Todos, Novo, Em curso, Pronto, Em espera, Finalizado | Separadores com o número de pedidos. | Para filtrar por estado. | Um pedido com artigos em dois estados aparece em ambos os separadores. |
| Espera (Espera: ativada) | Ativa o modo de espera; depois um toque num artigo retém-no. | Para fazer um artigo esperar um pouco. | Se tocar nele outra vez, o modo de espera desaparece. |
| Claro ou escuro | Alterna as cores do ecrã. | Ao gosto. | O ecrã memoriza a escolha neste dispositivo; por predefinição escuro. |
| Cartão por pedido | Nome do pedido, mesa ou espaço, clientes, empregado, o tipo (Come aqui, Levantamento, Entrega), a hora e os artigos com opções. | Para ver o que é preciso fazer. | Com Tempos, o talão inteiro aparece no cartão por tempo. |
| Tocar na linha do artigo | Novo passa a Em curso, Em curso passa a Pronto, Pronto passa a Em curso. | Durante a preparação. | No modo de espera retém os artigos. |
| Botões em curso, pronto e repor | Definem todos os artigos do cartão de uma só vez. | Num cartão com mais de um artigo. | - |
| Barra inferior Novo, Em curso, Pronto, Em espera | Mostra o estado do pedido; Espera ativa o modo de espera para esse cartão. | Para ver o estado. | - |
| Concluído | Conclui o pedido. Enquanto nem tudo estiver pronto aparece Pedido parcialmente pronto. | No separador Pronto. | Se ainda houver um tempo à espera, não pode concluir. |
| Ir para Dispositivos ligados | Leva-o à lista de dispositivos. | Quando o ecrã não está associado. | Só na página Este ecrã ainda não está associado. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Definido para ... | O artigo está agora no estado indicado. | - |
| Todos os artigos: ... | Todos os artigos do cartão foram definidos de uma só vez. | - |
| Produto em espera | O artigo foi retido. | - |
| Estado em espera removido | O modo de espera do artigo desapareceu. | - |
| Ative o modo Em espera para alterar os artigos retidos. | Tocou num artigo retido com o modo de espera desligado. | Ative Espera. |
| Pedido concluído e servido | O pedido foi concluído. | - |
| Pedido não concluído | Não foi possível concluir. | Tente novamente. |
| O estado não pode ser alterado enquanto houver um pagamento em aberto. | O pedido ainda aguarda um pagamento. | Cobre primeiro. |
| Não há pedidos para mostrar. | Não há nada para este separador. | - |
| Não há pedidos concluídos para mostrar | Ainda não há nada pronto. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Porque aparece Este ecrã ainda não está associado no meu ecrã de cozinha?
- O que faz o botão Espera no ecrã de cozinha?
- Como alterno o ecrã de cozinha entre claro e escuro?

**Palavras-chave:** ecrã de cozinha, ecrã kds, pedidos cozinha, modo de espera, concluído, ainda não associado

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã de cozinha?](../faq/keukenscherm-gebruiken.md), [O que se pode configurar num ecrã de cozinha?](apparaat-keukenscherm-instellen.md)

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# Como funciona a loja online Jimani para caixas e equipamento?

**Resposta:** A loja online Jimani é a loja no seu painel onde encomenda ecrãs de caixa, impressoras, gavetas de dinheiro, ecrãs de cozinha, terminais de pagamento e outro material. Escolhe artigos, junta-os ao carrinho e paga. Os preços são sem IVA.

**Onde encontrar:** Definições > Extensões, na categoria Dispositivos e caixa, o link Compre equipamento na loja online da Jimani (`/Winkel`). Também chega lá pelo mosaico Veja o nosso hardware em Dispositivos externos, ou com "Loja online Jimani" em Pesquisar uma definição….

**Explicação:** A página chama-se Caixa e equipamentos com o texto Tudo o que precisa para trabalhar com o Jimani. Os preços são sem IVA; o que paga depende da morada de entrega e vê-o ao pagar. Passo a passo está em [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md).

![A loja online Jimani Caixa e equipamentos com mosaicos de artigos e, à direita, o carrinho](/kennisbank/beelden/jimani-webshop-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mosaico do artigo | Fotografia, nome, descrição curta e preço com Preço excluindo IVA. | Para escolher. | A descrição curta é a primeira frase da descrição. |
| Novo | O artigo foi adicionado nos últimos 30 dias. | Para ver material novo. | Não aparece se tudo tiver a mesma idade. |
| Demonstração | Experimente este dispositivo com os seus próprios produtos. | Para experimentar um dispositivo. | Só em dispositivos com demonstração. |
| Mais sobre este produto (i) | Abre uma janela com descrição, manual e especificações. | Para detalhes. | - |
| Em stock ou Por encomenda | Se o artigo existe ou tem de ser encomendado. | Para estimar o prazo de entrega. | - |
| Adicionar | Junta um artigo ao carrinho (ícone do carrinho). | Para encomendar rapidamente. | - |
| Quantidade | O número, com menos e mais. | Na janela do artigo. | Pelo menos 1. |
| Adicionar ao carrinho | Junta ao carrinho a quantidade escolhida. | Depois de escolher. | - |
| Carrinho | À direita, com Subtotal, IVA e Total. | Para conferir. | O IVA segue o país do negócio. Se o carrinho estiver vazio, aparece O seu carrinho está vazio. |
| Pagar | Segue para o pagamento. | Quando o carrinho está pronto. | Desativado enquanto o carrinho estiver vazio. |
| Iniciar aconselhamento | Abre a conversa de aconselhamento (`/Advies`). | Quando não sabe do que precisa. | Só o vê com a permissão para o aconselhamento. Está em Aconselhamento para o seu negócio. |
| Cliente existente, Novo cliente | Só para funcionários do Jimani em Encomendar como administrador. | - | Não para clientes. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Não há nada no carrinho. | Tentou encomendar com o carrinho vazio (ao encomendar no site do Jimani). | Junte primeiro artigos ao carrinho. |
| Já não há nada no carrinho que possa ser encomendado. | Os artigos do carrinho já não se podem encomendar. | Escolha outros artigos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encomendo gavetas de dinheiro e ecrãs de cozinha?
- Os preços na loja online Jimani incluem IVA?
- Onde encontro a loja online Jimani no meu painel?
- Como encontro a loja de hardware do Jimani?

**Palavras-chave:** loja online jimani, encomendar hardware, comprar caixa, carrinho, equipamento, aconselhamento

**Artigos relacionados:** [Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?](../faq/apparatuur-bestellen-bij-jimani.md), [Como funciona o ecrã Dispositivos externos no Jimani?](aangesloten-apparaten.md)

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# Como funciona Configurar códigos QR no Jimani?

**Resposta:** Em Códigos QR define, por mesa, um código QR com que um cliente pode chamar o empregado. Escolhe as mesas, cria o endereço do código QR, escolhe um ponto de venda (impressora) e guarda. O cliente vê depois uma página simples Atendimento.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Códigos QR, clique em Configurar (`/QRCode/QRCodeSetup`). A extensão Códigos QR tem de estar ativa (10 € por mês, só com a loja online).

**Explicação:** A janela Configurar códigos QR diz: Com um código QR na mesa, um cliente pode chamar o empregado ou pedir sozinho. Pedir sozinho através do código QR ainda não está concluído; o código QR só chama, por agora, o empregado. A janela tem duas escolhas: Códigos QR (Encomende códigos QR para as suas mesas na nossa loja online. Cada código QR pode mais tarde ser associado a uma mesa. Botão Comprar códigos QR para mesas, que ainda não abre nada: imprima os cartões você próprio com Criar código QR) e Configurar códigos QR (Configure os códigos QR das suas mesas, ative os serviços pretendidos e associe cada mesa ao ponto de venda certo. Botão Configurar). Passo a passo está em [Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?](../faq/qr-code-op-tafel.md).

![O ecrã Configurar códigos QR com uma linha por mesa e as colunas Chamar o empregado, Chave de ligação, Endereço do leitor e Ponto de venda](/kennisbank/beelden/qr-codes-tafels-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando o usa | Atenção |
|---|---|---|---|
| Número da mesa | O número da mesa. | - | Vem das suas mesas de restauração. |
| Número de lugares | Os lugares à mesa. | - | Só de leitura. |
| Espaços | A zona ou sala da mesa. | - | Só de leitura; pode ordenar as colunas. |
| Chamar o empregado | Visto: nesta mesa os clientes podem chamar o empregado. | Por mesa. | - |
| Chave de ligação | Um código adicional por mesa no endereço do código QR. Com Criar nova chave de ligação (setas a rodar) cria uma. | Quando quer dar a uma mesa uma chave própria. | O campo é só de leitura. |
| Endereço do leitor | O endereço que está no código QR. Com Criar código QR vê o código QR. Com Criar chaves de ligação para todas as mesas cria os endereços de todas as mesas de uma vez. | Para imprimir os códigos QR. | O campo é só de leitura. |
| Criar código QR | Mostra o cartão da mesa com Leia para chamar o empregado e Leia este código QR para chamar o empregado ou pedir algo. Por baixo: Mesa, Abra a câmara do seu telemóvel e leia o código QR e Com tecnologia. | Para ver ou descarregar o código. | Descarrega o cartão como imagem (QR-Table com o número da mesa). |
| Ponto de venda | Escolha um ponto de venda (impressora) onde sai o sinal Chama o empregado à mesa. Com o botão de copiar aplica o primeiro ponto de venda escolhido a todas as mesas. | Para fazer imprimir um talão numa chamada. | Sem impressora junto à mesa há apenas um aviso. |
| Guardar | Memoriza as definições de todas as mesas. | Depois de alterar. | Vê Os dados foram guardados. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| Não há mesas de restauração ativas. Crie primeiro mesas nas definições de restauração. | Não há mesas para configurar. | Crie mesas em Restaurante. |
| Os dados não foram guardados! | Guardar falhou. | Tente novamente. |
| Código QR inválido. | O cliente abriu um endereço que não está correto. | Crie um novo código QR. |

**O que o cliente vê (página Atendimento):**

| Mensagem | O que significa | O que faz |
|---|---|---|
| EMPREGADO SOLICITADO | O estado no topo da página. | - |
| O seu pedido está a ser enviado | Um momento, estamos a avisar o atendimento. | Aguardar. |
| Estamos a caminho | Vamos à mesa {0} o mais depressa possível. | Aguardar. |
| O seu pedido já nos chegou | Já havia um pedido. | Aguardar. |
| Um momento | O seu pedido acabou de ser tratado. Dentro de um minuto pode voltar a pedir atendimento. | Aguardar um minuto. |
| Estão a chegar demasiados pedidos | Tente novamente dentro de alguns minutos. | Aguardar. |
| Não foi possível | Não foi possível transmitir o seu pedido. Tente novamente ou levante a mão. | Tentar de novo ou chamar um funcionário. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como configuro códigos QR nas mesas?
- O que vê o cliente quando lê o código QR?
- Que impressora escolho num código QR?
- Porque não consigo configurar códigos QR?

**Palavras-chave:** códigos qr mesas, chamar o empregado, chamar empregado, imprimir código qr, chave de ligação, leia para chamar o empregado

**Artigos relacionados:** [Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?](../faq/qr-code-op-tafel.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como funciona o ecrã de leitura no Jimani?

**Resposta:** No ecrã de leitura, verifica-se um bilhete ou uma reserva à entrada. Lê-se o código com um leitor manual ou com a câmara, ou escreve-se o código, e vê-se de imediato verde (Válido) ou vermelho (Recusado) com o motivo. O ecrã ocupa todo o dispositivo, sem menu.

**Onde encontrar:** Menu > Ler (`/Scan`). O botão só aparece se a extensão Leitor estiver ativada e se o módulo permitir a leitura.

**Explicação:** O ecrã chama-se Ler, com a ligação Voltar ao painel. Um leitor manual funciona como um teclado: escreve o código no campo e prime Enter. A câmara envia de imediato um código lido. O mesmo código dentro de 3 segundos não conta outra vez, porque uma câmara costuma ler várias vezes seguidas. Na aplicação Jimani, o botão Câmara usa o leitor da aplicação, que também lê códigos de barras.

![O ecrã de leitura com o campo Leia ou introduza um código e os botões Verificar e Câmara](/kennisbank/beelden/scannen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Leia ou introduza um código | O campo para o código. | Com um leitor manual ou um teclado. | O campo fica logo pronto para escrever. |
| Verificar | Verifica o código introduzido. | Depois de escrever. | Enter faz o mesmo. |
| Câmara | Liga ou desliga a câmara. | Quando não há leitor manual. | Se não funcionar, aparece Não foi possível iniciar a câmara. |
| Evento | Escolha um evento para filtrar. Todos os eventos é a opção predefinida. | Quando se verificam bilhetes de um único evento. | Só aparece se o estabelecimento tiver eventos. |
| Resultado (ecrã grande) | Verde com um visto para Válido, vermelho com uma cruz para Recusado. Por baixo, o motivo, o nome, o tipo de cartão, o evento, o lugar e X de Y. | Em cada leitura. | Também mostra uma nota como Por pagar na caixa. |
| Últimas leituras | As últimas 10 leituras com a hora e o resultado. | Para consultar o histórico. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Bem-vindo, Bem-vindo de volta | O código é válido; numa segunda leitura de um cartão com várias leituras aparece Bem-vindo de volta. | Deixar o cliente entrar. |
| Por pagar na caixa | O cliente ainda não pagou. | Pedir primeiro que pague. |
| Código desconhecido | O código não existe no Jimani. | Verificar o código. |
| Este bilhete é de outro estabelecimento | O bilhete não pertence ao seu estabelecimento. | Recusar o bilhete. |
| Este bilhete é para outro evento | Está a filtrar por outro evento. | Escolher o evento certo ou Todos os eventos. |
| Cancelado | O bilhete ou a reserva foi cancelado. | Recusar. |
| Não pago | O bilhete não foi pago. | Pedir que pague. |
| Demasiado cedo: válido a partir de ... | O bilhete ainda não é válido. | Pedir ao cliente que volte mais tarde. |
| Expirado: era válido até ... | O bilhete expirou. | Recusar. |
| Já lido às ... | O código já foi utilizado. | Recusar ou verificar. |
| Número máximo de leituras atingido (...) | O cartão esgotou o número de leituras. | Recusar. |
| Algo correu mal, leia novamente | A verificação falhou. | Ler novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se verificam os bilhetes à entrada?
- É possível ler bilhetes com a câmara do telemóvel?
- Porque é que não aparece Ler no meu menu?
- O que significa Recusado na leitura?

**Palavras-chave:** ler bilhetes, leitor, ler qr, controlo de entrada, leitor manual, ler com a câmara

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# Como funciona o ecrã Caixa e produtos?

**Resposta:** Caixa e produtos é o ecrã onde se gerem os produtos, as categorias e tudo o que os rodeia. Abre-se através de Caixa e produtos no menu da esquerda. Os separadores que aparecem no topo dependem das funções que foram ativadas.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos no menu da esquerda (`/Webshop`)

**Explicação:** No topo estão os separadores e, por baixo, a lista do separador escolhido. Para criar algo novo, utiliza-se o botão azul com o sinal de mais, em cima à direita (Adicionar): abre a janela O que pretende adicionar, com mosaicos para Categorias, Produtos, Conjunto de produtos, Suplementos, Variantes de produto e Etiquetas e tags, desde que essas funções estejam ativadas. Ao clicar numa linha de uma lista, abre-se para a alterar. Os três pontos junto a um produto (Ações) dão Desativar ou Ativar, Criar uma cópia e Mover para o lixo.

![O ecrã Caixa e produtos com os separadores Categorias, Produtos, Suplementos e outros, e em cima à direita o botão azul com o sinal de mais](/kennisbank/beelden/kassa-en-producten-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Horário de funcionamento | Separador com o horário de funcionamento por dia. Ver [Mesas e horário de funcionamento](tafels-en-openingstijden-scherm.md). | Quando se aceitam encomendas online. | Só aparece com a função Loja online. |
| Categorias | Separador com todas as categorias: “Veja aqui todas as categorias. Adicione novas com o botão Adicionar. Preencha o nome e a descrição, adicione uma imagem e associe todos os produtos a uma categoria.” | Para organizar a carta. | Ver [Categorias](categorieen-scherm.md). |
| Subcategorias | Separador para o nível intermédio sob uma categoria. | Numa carta grande. | Só com a função Subcategorias. Ver [Subcategorias](subcategorieen-scherm.md). |
| Produtos | Separador com todos os produtos. No ecrã lê-se: “Veja aqui todos os produtos. Adicione novos com o botão Adicionar. Procure rapidamente os seus produtos com o filtro e veja de imediato todos os dados graças à visão geral.” | Todos os dias, para procurar e alterar produtos. | Ver abaixo os botões da lista. |
| Suplementos | Separador com as escolhas extra de um produto: “Os suplementos são opções extra que pode associar ao produto. Pense, por exemplo, em pequeno, médio ou grande, ou em tomate, alface ou maionese extra. Pode adicionar, no total, 3 camadas de suplementos e atribuir-lhes um preço.” | Para molhos, coberturas ou tamanhos. | Só com a função Suplementos. Ver [Suplementos](supplementen-scherm.md). |
| Variantes de produto | Separador com os grupos de variantes: “Aqui gere os grupos de variantes de produto, como os tamanhos. Dê a cada grupo um nome claro, para que seja fácil de encontrar ao configurar os produtos.” | Para tamanhos ou cores. | Só com a função Variantes de produto. Ver [Variantes de produto](productvarianten-scherm.md). |
| Notas | Separador com perguntas fixas com respostas fixas para a caixa. | Por exemplo, para o estado de um aparelho. | Só com a função Notas de produto. Ver [Notas](notities-scherm.md). |
| Etiquetas e tags | Separador com as etiquetas e tags: “Veja aqui todas as etiquetas e tags. Adicione novas etiquetas e tags com o botão Adicionar ou ajuste a visibilidade através da visão geral. Pode adicionar uma etiqueta e três tags por produto, para mostrar rapidamente ao cliente informações importantes do produto.” | Para dar aos produtos uma marca bem visível. | Só aparece com a função Loja online. Ver [Etiquetas e tags](labels-en-tags-scherm.md). |
| Mesas | Separador com mesas para estacionar um pedido: “Aqui pode criar mesas para estacionar o pedido para mais tarde. Isto pode ser útil quando aceita um pedido por telefone ou quando quer que o pedido seja pago só mais tarde.” | Para pedidos que se pagam mais tarde. | Só com a função Estacionar mesas. |
| Stock | Separador com o stock por produto. | Para controlar o stock. | Só com a função Stock. Ver [Stock](voorraden-scherm.md). |
| Fornecedores | Separador com os fornecedores dos produtos. | Para associar produtos a um fornecedor. | Só com a função Fornecedores. Ver [Fornecedores](leveranciers-scherm.md). |
| Localizações de armazém | Separador com os locais onde está o stock. | Quando o stock é controlado por prateleira. | Só com a função Localizações de armazém. Ver [Localizações de armazém](magazijnlocaties-scherm.md). |
| Descontos | Separador com os descontos que concede. | Para definir um desconto em produtos. | Só com a função Descontos. Ver [Descontos](kortingen-scherm.md). |
| Produtos (campo de pesquisa) | Pesquisa na lista à medida que escreve. | Para encontrar rapidamente um produto. | |
| Filtro | Mostra apenas os produtos da categoria escolhida. A primeira opção é Todas as categorias. | Numa lista longa. | |
| Selecionar ficheiro Excel | O bloco para importar um ficheiro Excel com produtos. | Para criar ou alterar muitos produtos de uma só vez. | Só aparece se Importar e exportar estiver ativado. Ver [Importar e exportar produtos](../faq/producten-importeren-en-exporteren.md). |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros para o ficheiro Excel. | Antes de clicar no ícone de importação. | Também existe em Categorias, Suplementos, Variantes de produto, Etiquetas e tags, Mesas, Descontos e Horário de funcionamento. |
| Exportar produtos | Transfere todos os produtos como ficheiro Excel. | Como base para uma importação. | |
| Editar | O lápis muda a lista para edição: o nome, o grupo de IVA e o preço alteram-se diretamente na lista, com visto para selecionar produtos. O ícone passa então a ser um ícone de guardar. | Para alterações rápidas em muitos produtos. | Não se esqueça de guardar com o mesmo ícone. |
| Alterar vários produtos de uma vez | A roda dentada, visível assim que há produtos assinalados. Ver [Alterar vários produtos de uma vez](meerdere-producten-aanpassen-scherm.md). | Para a mesma alteração em muitos produtos. | |
| Conjunto de produtos | Uma etiqueta azul a seguir ao nome de um produto que é um conjunto. | Para distinguir conjuntos de produtos normais. | |
| Imagem | Coluna com a fotografia do produto. | | O produto tem uma fotografia. |
| Nome de apresentação | Coluna com o nome tal como o cliente o vê. | | |
| Grupo de IVA | Coluna com o grupo de IVA e a taxa entre parênteses. | | |
| Categoria | Coluna com a categoria. Havendo mais do que uma, aparece a primeira com três pontos. | | |
| Código EAN | Coluna com o código de barras. | | |
| Preço | Coluna com o preço. | | |
| Voltar | Passa à página anterior da lista. | | |
| Seguinte | Passa à página seguinte da lista. | | |
| Nenhum dado encontrado. | O que aparece quando uma lista está vazia ou nada corresponde à pesquisa. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se gerem os produtos?
- Porque é que faltam separadores em Caixa e produtos?
- Que separadores existem em Caixa e produtos?

**Palavras-chave:** caixa e produtos, gerir produtos, separadores de produtos, adicionar produto, lista de produtos, gerir a carta

**Artigos relacionados:** [Como se cria ou altera um produto?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir num produto (Adicionar produto e Alterar)?

**Resposta:** A janela Produto é uma janela por passos, com Anterior, Seguinte e Guardar. A primeira página tem o essencial: nome, descrição, Código EAN, preço, grupo de IVA e foto. As páginas seguintes (opções, informações adicionais, etiquetas, variantes, suplementos, alergénios) só aparecem se forem ativadas na página Componentes deste produto.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > botão azul com o sinal de mais > Produtos (novo), ou clicar num produto no separador Produtos (alterar)

**Explicação:** Se houver vários idiomas ativados, o nome e a descrição preenchem-se por idioma; o idioma está em cima à direita na página. A janela segue esta ordem: Dados básicos, Preço e código de barras, Imagem, Categorias, (num produto da categoria de caixa Restauração, a página Reserva), Componentes deste produto e, depois, apenas as páginas que foram ativadas. Se um passo não tiver nada para preencher, a janela salta-o. Num produto existente, também aparece Eliminar em baixo à esquerda. O stock de um produto não se gere aqui, mas no separador Stock ([Stock](voorraden-scherm.md)).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Dados básicos | Primeiro bloco: “Preencha as informações mais importantes do produto. O nome e a descrição são visíveis durante a reserva.” | Sempre. | |
| Nome | “Introduza um nome para o produto. O nome é visível durante a reserva.” No máximo 50 caracteres (a etiqueta do contador chama-se Número máximo de caracteres). | Sempre. | Com vários idiomas, um nome por idioma. |
| Descrição | “Dê uma descrição ao produto. A descrição é visível durante a reserva.” No máximo 530 caracteres. | Para uma breve explicação do produto. | Ao criar uma categoria aparece o mesmo texto. |
| Conteúdo | “Por exemplo: saco de 2,5 kg ou 4 unidades de 100 gramas. Pode aparecer no mosaico do produto da loja online.” No máximo 200 caracteres, por idioma. | Para indicar o tamanho da embalagem. | Só aparece na loja online. |
| Marca | “A marca do produto. Pode aparecer no mosaico do produto da loja online.” No máximo 100 caracteres, apenas no primeiro idioma. | Para produtos de marca. | Só aparece na loja online. |
| Número do artigo | “O número do artigo do fornecedor (não o código EAN). Pode aparecer no mosaico do produto da loja online.” No máximo 50 caracteres. | Quando se trabalha com os números de artigo do fornecedor. | Só aparece na loja online. |
| Preço e código de barras | Segundo bloco: “Defina o preço, selecione o grupo de IVA e adicione um código EAN.” | Sempre. | |
| Código EAN | “Adicione o código EAN, para que se possa ligar um leitor ao portátil ou ao sistema de caixa para ler o artigo.” No máximo 20 caracteres. | Quando se trabalha com um leitor. | Numa importação, um produto existente é reconhecido pelo código EAN. |
| Preço | “Introduza o preço do produto. É por pessoa e com IVA incluído.” | Sempre. | Se ainda não houver um meio de pagamento configurado (Mollie), não é possível introduzir um preço e a janela mostra um AVISO com a indicação das definições do Mollie. |
| Preço do produto relacionado | “Quando adiciona este produto como produto relacionado de outro produto, pode oferecer opcionalmente um desconto. Assim, por exemplo, na compra de um hambúrguer, pode oferecer a bebida a um preço mais baixo.” | Para oferecer o produto como sugestão junto de outro produto. | Só aparece com a função Produtos relacionados. |
| Grupo de IVA | Escolhe-se o grupo em que o produto se enquadra; a taxa segue o grupo. No ecrã lê-se: “Selecione a percentagem de IVA aplicável ao produto.” Por cima da lista de seleção lê-se: “Escolha o grupo de IVA” (num produto existente: “Selecione o grupo de IVA”). | Sempre. | Crie primeiro os grupos em falta, ver [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Fornecedor | “A que fornecedor se compra este produto.” | Quando se compra a um fornecedor habitual. | Só aparece com a função Fornecedores. |
| Quantidade de encomenda | “De quantas em quantas unidades se encomenda (p. ex., uma caixa de 12).” A quantidade altera-se com o menos e o mais; vazio significa sem quantidade de encomenda. | Para a sugestão de encomenda de Compras. | Só aparece com a função Compras. |
| Tempos | “Em que tempos se encontra este produto. O primeiro (com a estrela) é o tempo predefinido: é o que o artigo recebe quando é registado na caixa.” | Para colocar um produto num tempo do menu. | Só com a função Tempos. Ver [Tempos](gangen-scherm.md). |
| Stock mínimo | “Indique qual é o stock mínimo do produto. Se o stock descer abaixo da quantidade mínima, o produto fica assinalado para se comprar mais.” A quantidade altera-se com o menos e o mais. | Quando se quer que Compras avise de uma falta. | Só aparece se o stock deste produto estiver ativado. |
| Imagem | Bloco para a fotografia do produto: “Adicione uma imagem do produto. Ajuda a reconhecer facilmente o produto.” A foto está na caixa; com a cruz (Eliminar) remove-se. | Para reconhecer o produto na caixa e na loja online. | O produto tem uma fotografia. |
| Categorias | “Selecione a categoria em que este produto pode ser colocado. Podem ser várias.” Escolhe-se entre os mosaicos das categorias. | Sempre, para que o produto fique na caixa onde se espera. | Cria-se uma nova categoria no separador Categorias. |
| Reserva | Página com: “Como os clientes escolhem este produto numa reserva. Apenas em produtos da categoria Restauração.” Com Disponível online, um preço (vazio significa o preço normal) e os tipos de reserva. | Para produtos que os clientes escolhem numa reserva. | Só num produto da categoria de caixa Restauração. |
| Componentes deste produto | Página com perguntas Sim/Não: “Ative o que quer preencher neste produto. O que estiver desativado é saltado no preenchimento.” | Em cada produto, para escolher as páginas seguintes. | |
| Adicionar opções a este produto? | “Se sim, define-se a seguir o que o cliente pode escolher: suplementos, variantes, um conjunto ou produtos relacionados. Se não, o produto vai para o carrinho com um toque.” | Quando o cliente tem de escolher algo. | Não é a opção predefinida. Sim significa que há opções. |
| Mostrar informação adicional | “Pode ser útil mostrar informação adicional num produto. Se quiser preenchê-la, clique em sim.” | Para ingredientes ou origem. | Só com a função Loja online. |
| Isto é um cartão de oferta? | “Um cartão de oferta não é receita mas uma dívida: não tem IVA e o montante só conta quando o cartão é utilizado.” | Quando se vendem cartões de oferta com este produto. | Só com a função Cartões de oferta. Ver [Cartões de oferta](cadeaukaarten-scherm.md). |
| Adicionar opções de produto | “Se quiser adicionar opções de produto / suplementos ao produto, clique em sim” | Para molhos, coberturas ou tamanhos. | Só com a função Suplementos. |
| Mostrar variantes de produto? | “Se estiver ativado, os clientes podem escolher uma variante (por exemplo, o tamanho). O preço base e o EAN são geridos por opção de variante.” | Para um produto em vários tamanhos ou cores. | Só com a função Variantes de produto. |
| Ver produtos relacionados | “Este produto tem “produtos relacionados” ou quer compor um menu? Clique em sim.” | Para uma sugestão ou um menu. | Só com a função Produtos relacionados. |
| Mostrar etiquetas e tags | “Se quiser adicionar uma etiqueta ou tags ao produto, clique em sim.” | Para uma marca junto à foto. | Só com a função Loja online. |
| Mostrar alergias e contaminações cruzadas (NVWA) | “Aqui pode indicar, por produto, se o produto contém, por exemplo, vestígios de frutos de casca rija, ou se é “vegan” ou “Halal”.” | Para um produto de restauração ou um género alimentício. | Só com a função Alergénios (NVWA), e não numa caixa gratuita para comércio a retalho ou tratamentos. Ver [Alergénios](../faq/allergenen-bij-een-product.md). |
| Informações extra | Página com três campos próprios: “Três campos próprios. Aparecem no produto na caixa e na loja online.” | Quando Mostrar informação adicional está em Sim. | |
| Informação adicional 1 | “Introduza aqui informação adicional do produto, como os ingredientes. A informação é visível no widget. Podem ser preenchidos três campos de informação adicional.” Com um Título e uma Descrição. | Para ingredientes ou origem. | Há três campos, por idioma. |
| Informações adicionais 2 | O segundo campo, com Título e Descrição próprios. | Idem. | |
| Informações adicionais 3 | O terceiro campo, com Título e Descrição próprios. | Idem. | |
| Etiquetas e tags | Página: “Serve para agrupar produtos e voltar a encontrá-los.” | Quando Mostrar etiquetas e tags está em Sim. | |
| Etiqueta | “Atribua uma etiqueta ao produto. A etiqueta aparece em cima à esquerda, junto à imagem do produto. Só se pode adicionar uma etiqueta.” | Para uma marca como Novo ou Vegetariano. | Aqui mesmo é possível criar uma nova etiqueta: Criar uma nova etiqueta. |
| Tag 1 | “Atribua uma tag ao produto. A tag aparece em baixo à esquerda, junto à imagem do produto. Podem ser adicionadas no máximo três tags.” | Para uma característica. | Criam-se novas tags com Criar tags. |
| Tag 2 | A segunda tag, com a mesma explicação. | | |
| Tag 3 | A terceira tag, com a mesma explicação. | | |
| Selecionar variante de produto? | Lista de seleção com os grupos de variantes. Ao escolher um, aparece uma tabela com Tamanho/nome, Código EAN, Preço e Ativo por opção. | Para um produto em vários tamanhos. | Ver [Variantes de produto](productvarianten-scherm.md). |
| Opções | Título da página com as escolhas de variante na janela de criação de um novo produto: “Escolhas que o cliente pode fazer neste artigo.” | | |
| Número de fichas | Página Fichas: “Quantas fichas custa este artigo. Se ficar vazio, não pode ser escolhido na caixa.” | Quando se trabalha com fichas. | Só com a função Pagar com fichas. |
| Suplementos | Por produto, três linhas de escolha com suplementos. Pode dar-se a cada linha um título próprio. Ao criar um produto aparecem Opção 1, Opção 2 e Opção 3, com o sinal de mais para criar suplementos de imediato. | Por exemplo, molho, cobertura e tamanho em três linhas. | Ver [Suplementos](supplementen-scherm.md). |
| Regras de escolha | Por linha de suplementos: “Defina se o cliente tem de escolher algo aqui e se pode assinalar mais do que um.” | Em cada linha de suplementos. | |
| Escolha obrigatória | “Indique se, ao encomendar este produto, tem de ser feita uma escolha obrigatória entre os suplementos associados. Aplica-se apenas à linha de suplementos em causa.” | Quando o cliente tem de escolher na linha. | |
| Múltiplas escolhas possíveis | “Indique se, ao encomendar este produto, podem ser escolhidos vários suplementos. Aplica-se apenas à linha de suplementos em causa.” Nos produtos relacionados: “Indique se, ao encomendar o produto, o cliente pode escolher vários produtos relacionados. Os produtos relacionados podem ser associados individualmente por produto.” | Quando o cliente pode assinalar mais do que uma escolha. | |
| Seleção de produtos relacionados | “Indique se, ao encomendar o produto, o cliente também pode escolher um produto relacionado. Os produtos relacionados podem ser associados individualmente por produto.” | Em Produtos relacionados. | |
| Como o cliente escolhe | Bloco por baixo dos produtos relacionados: “Pode o cliente escolher um ao encomendar e pode registar mais do que um?” | Em Produtos relacionados. | |
| Quantas camadas? | “O número de produtos do conjunto.” Escolhe-se entre 2 e 5. | Apenas num conjunto de produtos. | Um conjunto cria-se com Conjunto de produtos, ver [Conjunto de produtos](productset-venster-scherm.md). |
| Alergénios | Página: “O que contém este produto. O cliente vê-o ao encomendar.” | Quando Mostrar alergias e contaminações cruzadas (NVWA) está em Sim. | |
| Esgotado | “Indique se o produto está esgotado. O produto deixa então de ser mostrado ao cliente.” | Para bloquear temporariamente um produto. | Para uma alteração rápida, utilize Stock. |
| Stock ativo | “Indique se o produto tem stock ativo. Com stock ativo, o produto passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba. Deixa então de poder ser encomendado.” | Para controlar o stock. | Por produto, define-se em Stock. |
| Ativo | Coluna na tabela das variantes: um visto por variante. Se estiver desligado, essa variante não pode ser escolhida. | Para retirar temporariamente um tamanho. | O produto inteiro desativa-se com Desativar no menu Ações da lista de produtos. |
| Anterior | Volta à página anterior. | | |
| Seguinte | Vai para a página seguinte. | | |
| Guardar | Guarda o produto. | Na última página. | |
| Eliminar | Elimina o produto (num produto existente). | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Porque é que não vejo uma página de variantes ou de suplementos no meu produto?
- Como obtenho mais opções ao criar um produto?
- Que campos estão na primeira página de um produto?

**Palavras-chave:** adicionar produto, alterar produto, janela do produto, componentes deste produto, código EAN, grupo de IVA do produto, suplementos do produto

**Artigos relacionados:** [Como se cria ou altera um produto?](../faq/product-toevoegen-en-wijzigen.md), [Como funciona o ecrã Caixa e produtos?](kassa-en-producten-scherm.md)

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# Como se alteram vários produtos de uma vez (Alterar vários produtos de uma vez)?

**Resposta:** No separador Produtos, o lápis (Editar) coloca a lista em modo de edição, assinalam-se os produtos e, através da roda dentada, escolhe-se que propriedade se quer alterar para todos. Podem alterar-se cinco coisas de uma só vez: Stock ativo e Stock mínimo, Esgotado, Fornecedor, Grupo de IVA e a pergunta se se quer adicionar opções.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Produtos > lápis > assinalar produtos > roda dentada (Alterar vários produtos de uma vez)

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador Produtos e clique no lápis (Editar). Aparecem vistos junto aos produtos.
- **Passo 2.** Assinale os produtos. Assim que houver pelo menos um assinalado, aparece a roda dentada.
- **Passo 3.** Clique na roda dentada e escolha uma das cinco linhas. A janela Alterar vários produtos de uma vez abre apenas com esse campo.
- **Passo 4.** Introduza o valor e clique em Guardar. Depois, a lista é atualizada.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Alterar vários produtos de uma vez | Título da janela e texto junto à roda dentada. | Para uma alteração igual em vários produtos. | A janela abre com um campo de cada vez. |
| Stock ativo | “Indique se o produto tem stock ativo. Com stock ativo, o produto passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba. Deixa então de poder ser encomendado.” Escolhe-se Sim ou Não. | Para ativar ou desativar o controlo de stock em muitos produtos ao mesmo tempo. | Por produto, também se pode definir no separador Stock. |
| Stock mínimo | “Indique qual é o stock mínimo do produto. Se o stock descer abaixo da quantidade mínima, o produto fica assinalado para se comprar mais.” Introduz-se uma quantidade. | Para definir um limite mínimo em muitos produtos de uma só vez. | O campo só fica aberto se Stock ativo estiver em Sim. |
| Esgotado | “Indique se o produto está esgotado. O produto deixa então de ser mostrado ao cliente.” Escolhe-se Sim ou Não. | Para bloquear ou libertar um grupo de produtos de uma só vez. | |
| Fornecedor | Escolhe-se um fornecedor da lista. Todos os produtos assinalados ficam associados a esse fornecedor. | Para organizar as compras. | |
| Grupo de IVA | “Escolha o grupo de IVA” Escolhe-se o grupo em Escolha um grupo de IVA. | Quando se alteram os grupos de IVA ou um grupo estava errado. | Crie primeiro os grupos em falta, ver [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Adicionar opções a este produto? | “Se sim, define-se a seguir o que o cliente pode escolher: suplementos, variantes, um conjunto ou produtos relacionados. Se não, o produto vai para o carrinho com um toque.” | Para ativar ou desativar as opções em muitos produtos de uma só vez. | Sim significa que há opções. |
| Sim | Resposta a uma pergunta Sim/Não. | | |
| Não | Resposta a uma pergunta Sim/Não. | | |
| Guardar | Aplica a alteração a todos os produtos assinalados. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se altera o IVA de muitos produtos de uma vez?
- Como se marcam vários produtos como esgotados ao mesmo tempo?
- Como se altera o fornecedor de vários produtos de uma só vez?
- Que coisas se podem alterar em massa nos produtos?

**Palavras-chave:** alterar vários produtos de uma vez, alteração em massa, atualização em massa de produtos, alterar grupo de IVA de todos os produtos, fornecedor em muitos produtos, marcar como esgotado

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Caixa e produtos?](kassa-en-producten-scherm.md), [Como se controla o stock dos produtos?](../faq/voorraad-bijhouden.md)

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# O que se pode definir numa categoria (Adicionar e alterar categorias)?

**Resposta:** Uma categoria é um grupo de produtos da carta, como Bebidas ou Pratos principais. Gerem-se no separador Categorias de Caixa e produtos. Uma categoria tem um nome, uma descrição, uma imagem e os produtos que lhe pertencem.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Categorias (`/Webshop`), novo através do botão azul com o sinal de mais > Categorias

**Explicação:** A janela Categorias tem duas páginas. Na primeira preenchem-se o nome, a descrição e a imagem; na segunda escolhem-se os produtos que pertencem à categoria. Um produto pode estar em mais do que uma categoria. Na caixa, reconhece-se uma categoria pela sua imagem. Ao alterar uma categoria existente, também aparece Eliminar em baixo à esquerda.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Categorias | Título da janela e do separador. No ecrã, por cima da janela, lê-se: “Edite uma categoria. Preencha o nome e uma breve descrição, para poder colocar produtos sob ela.” | Sempre. | |
| Dados básicos | Primeiro bloco: “Preencha as informações mais importantes da categoria. O nome é visível na caixa e durante a reserva.” | Sempre. | |
| Nome | “Introduza um nome para a categoria. O nome é visível durante a reserva.” No máximo 50 caracteres; o contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | Com vários idiomas, um nome por idioma. |
| Descrição | “Dê uma descrição à categoria. A descrição é visível durante a reserva.” No máximo 530 caracteres. | Para uma breve explicação. | |
| Imagem | Bloco para a foto: “Adicione uma imagem. Ajuda a reconhecer facilmente a categoria.” Por cima da janela também se lê: “Escolha uma imagem, para que a categoria seja reconhecível na caixa.” | Para reconhecer a categoria na caixa. | Com a cruz remove-se a foto. |
| Produtos | Segunda página: “Indique que produtos pertencem a esta categoria.” Escolhe-se entre mosaicos, com um campo de pesquisa e um filtro de categoria. | Para colocar produtos sob a categoria. | |
| Produto | Na janela de criação de uma nova categoria lê-se: “Adicione de imediato um novo produto através do botão de mais.” | Quando o produto ainda não existe. | |
| Produtos escolhidos | Bloco com o que já foi escolhido: “Isto ficará sob a categoria. Com a cruz volta a retirar-se um produto.” | | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar um ficheiro Excel com categorias. | Para criar muitas categorias de uma só vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros. | | |
| Exportar categorias | Transfere as categorias como ficheiro Excel. | Como base para uma importação. | |
| Lista de categorias | Colunas Imagem e Nome, com o menu Ações no fim de cada linha. No ecrã lê-se: “Veja aqui todas as categorias. Adicione novas com o botão Adicionar. Preencha o nome e a descrição, adicione uma imagem e associe todos os produtos a uma categoria.” | | |
| Anterior | Fecha a janela ou volta uma página atrás. | | |
| Seguinte | Vai para a página com os produtos. | | |
| Guardar | Guarda a categoria. | | |
| Eliminar | Marca a categoria como eliminada e inativa. Os próprios produtos continuam a existir. | Quando uma categoria deixa de ser utilizada. | |

**Perguntas relacionadas:**

- O que se pode definir numa categoria?
- Onde se gere a organização da carta?
- Como se altera o nome ou a imagem de uma categoria?

**Palavras-chave:** adicionar categoria, categorias da caixa, grupo de produtos da carta, imagem da categoria, organizar produtos

**Artigos relacionados:** [Como se criam categorias e se organizam os produtos?](../faq/categorieen-maken.md), [O que se pode definir nas subcategorias?](subcategorieen-scherm.md)

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# O que se pode definir nas subcategorias?

**Resposta:** Uma subcategoria é um nível intermédio sob as categorias, como Telemóvel › Samsung. Cria-se uma vez e assinalam-se as categorias principais a que pertence. A função Subcategorias custa 5 € por mês (sem IVA).

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Subcategorias (`/Subcategorieen`), nova com o botão Criar

**Explicação:** Na caixa, depois de uma categoria principal, veem-se primeiro as subcategorias como mosaicos e depois os produtos. Na janela escolhe-se, por categoria principal, que produtos pertencem à subcategoria. Esses produtos também continuam na categoria principal. Cada combinação de categoria principal e subcategoria (como Telemóvel › Samsung) recebe um número próprio.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Subcategorias | Título do separador e da janela. No ecrã lê-se: “Um nível intermédio sob as categorias, como Telemóvel › Samsung. Crie uma subcategoria uma só vez e assinale as categorias principais a que pertence. Na caixa, depois de uma categoria principal, veem-se primeiro as subcategorias.” | Numa carta com muitos produtos por categoria. | Custa 5 € por mês. |
| Criar | O botão em cima à direita no separador, que abre a janela. | Para criar uma subcategoria. | |
| Subcategoria | Primeiro bloco da janela: “Por exemplo, Samsung, sob Telemóvel e sob Capas.” Por cima da janela lê-se: “Uma subcategoria, sob uma ou mais categorias principais.” | | |
| Nome | O nome da subcategoria, no máximo 100 caracteres. O contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | Os caracteres › e > não podem constar do nome: já aparecem entre a categoria principal e a subcategoria. |
| Categorias principais | “Assinale a que categorias esta subcategoria pertence. Cada combinação recebe um número próprio.” | Sempre; escolha pelo menos uma. | Se ainda não houver nenhuma categoria, aparece: Cria primeiro uma categoria. |
| Produtos | Por cada categoria principal assinalada aparece um bloco com os produtos (Escolhe produtos). Por cima do bloco está o número da combinação. | Para colocar os produtos sob a subcategoria. | |
| 1 produto | Quantos produtos tem uma combinação, na visão geral. | | |
| Guardar | Guarda a subcategoria. | | |
| Eliminar | Pergunta primeiro Eliminar subcategoria? e diz: Os produtos ficam na categoria principal. | | |
| Cancelar | Fecha a pergunta sem eliminar. | | |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Dá um nome à subcategoria. | O campo do nome está vazio. | Preencher um nome. |
| Assinala pelo menos uma categoria principal. | Não foi escolhida nenhuma categoria principal. | Assinalar uma categoria. |
| Os caracteres › e > não pertencem ao nome; já aparecem entre a categoria principal e a subcategoria. | Foi escrito um destes caracteres no nome. | Retirar o caractere. |
| Já existe uma subcategoria com este nome. Assinale aí a categoria principal. | Já existe uma subcategoria com este nome. | Abrir a subcategoria existente e assinalar aí a categoria principal adicional. |
| Esta subcategoria não existe (ou já não existe). | Entretanto, a subcategoria foi retirada. | Atualizar o ecrã. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se associa uma subcategoria a várias categorias principais?
- Onde se cria uma subcategoria?
- Quanto custa por mês a função subcategorias?

**Palavras-chave:** subcategoria, subcategorias, nível intermédio de categoria, telemóvel samsung, categoria dentro de categoria

**Artigos relacionados:** [O que são subcategorias e como se criam?](../faq/subcategorieen.md), [O que se pode definir numa categoria?](categorieen-scherm.md)

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# O que se pode definir nos suplementos?

**Resposta:** Um suplemento é uma escolha extra que o cliente recebe num produto, como um tamanho ou uma cobertura extra, com preço próprio ou gratuito. Gerem-se no separador Suplementos de Caixa e produtos e depois associam-se a um produto. A função Suplementos é gratuita.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Suplementos (`/Webshop`), novo através do botão azul com o sinal de mais > Suplementos

**Explicação:** A janela tem uma página com dois blocos: Dados básicos e Preço e IVA. Os suplementos associam-se a um produto na página Suplementos da janela do produto: até três linhas por produto, cada uma com Regras de escolha próprias. Ver [Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?](../faq/supplementen-bij-een-product.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Suplementos | Título do separador e da janela. No ecrã lê-se: “Os suplementos são opções extra que pode associar ao produto. Pense, por exemplo, em pequeno, médio ou grande, ou em tomate, alface ou maionese extra. Pode adicionar, no total, 3 camadas de suplementos e atribuir-lhes um preço.” | Sempre. | |
| Dados básicos | Primeiro bloco: “O nome aparece na caixa e no talão. Mantenha-o curto.” Por cima da janela lê-se: “Crie um suplemento: uma escolha que o cliente recebe num prato.” | Sempre. | |
| Nome | “Introduza um nome para o suplemento. O nome é visível durante o pedido.” | Sempre. | Com vários idiomas, um nome por idioma. |
| Preço e IVA | Segundo bloco: “O que o suplemento custa para além do prato e em que grupo de IVA se enquadra.” Por cima da janela lê-se: “Preencha o nome e o preço e escolha o grupo de IVA.” | Sempre. | |
| Preço | “Indique o custo adicional deste suplemento. O suplemento também pode ser gratuito.” | Sempre. | |
| Grupo de IVA | “Escolha o grupo de IVA” Escolhe-se entre os grupos em Escolha um grupo de IVA. | Sempre. | Ver [Grupo de IVA](btw-groep-venster.md). |
| Esgotado | “Indique se o suplemento está esgotado. O suplemento deixa então de ser mostrado ao cliente.” Escolhe-se Sim ou Não. | Quando um suplemento acabou temporariamente. | |
| Sim | O suplemento está esgotado. | | |
| Não | O suplemento pode ser escolhido. | | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar suplementos com um ficheiro Excel. | Para muitos suplementos de uma vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros, também em Associações por produto. | | |
| Associações por produto | Uma importação e exportação próprias: que suplemento pertence a que produto. | Para definir de uma só vez as associações de muitos produtos. | Uma célula vazia mantém as associações existentes desse tipo. |
| Custos adicionais | Coluna na lista com o preço do suplemento. | | |
| Nome (lista) | Coluna na lista. | | |
| Guardar | Guarda o suplemento. | | |
| Anterior | Fecha a janela. | | |
| Eliminar | Elimina o suplemento (pergunta: Remover suplemento). | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se criam suplementos como cobertura extra ou tamanho?
- Um suplemento pode ser gratuito ou ter preço próprio?
- Como se associa um suplemento a um produto?

**Palavras-chave:** suplementos, cobertura extra, escolha extra num produto, escolher tamanho, molho no prato, preço do suplemento

**Artigos relacionados:** [Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?](../faq/supplementen-bij-een-product.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nas variantes de produto?

**Resposta:** Um grupo de variantes de produto é uma pequena lista de opções do mesmo produto, como os tamanhos S, M e L. Cria-se o grupo uma vez no separador Variantes de produto e depois escolhe-se num produto. A função Variantes de produto é gratuita.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Variantes de produto (`/Webshop`), novo através do botão azul com o sinal de mais > Variantes de produto

**Explicação:** Na janela dá-se um nome ao grupo, escolhe-se quantas opções tem e dá-se um nome a cada opção. Depois indica-se se todas as opções têm o mesmo preço e se têm código EAN próprio. No produto escolhe-se o grupo e aparece uma tabela em que, por opção, se preenchem o Código EAN e o Preço e se pode desativar uma opção em Ativo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Variantes de produto | Título do separador e da janela. No ecrã lê-se: “Aqui gere os grupos de variantes de produto, como os tamanhos. Dê a cada grupo um nome claro, para que seja fácil de encontrar ao configurar os produtos.” | Para produtos com vários tamanhos ou sabores. | |
| Variantes | Bloco da janela: “Tamanhos, sabores ou outras escolhas do mesmo produto.” | | |
| Nome | O nome do grupo, no máximo 15 caracteres. O contador chama-se Número máximo de caracteres. | Por exemplo, Tamanho. | Mantenha o nome curto. |
| Número de opções | Quantas opções tem o grupo. Altera-se com o menos e o mais; cabem no máximo 50. | Sempre. | |
| Nome 1 | Cada opção recebe um nome próprio, no máximo 50 caracteres (Nome 1, Nome 2 e assim por diante). | Por exemplo, S, M e L. | |
| Todas as opções têm o mesmo preço? | “Se todas as opções custarem o mesmo, aplica-se o preço do produto. Escolha não se, por exemplo, um tamanho grande for mais caro; preenche-se então um preço por opção.” Escolhe-se Sim ou Não. | Sempre. | Com Não, o preço por opção preenche-se no produto. |
| Todos os produtos têm código EAN próprio? | “Se cada opção tiver o seu próprio código de barras, escolha sim. Esse código preenche-se por opção no produto.” Escolhe-se Sim ou Não. | Quando se trabalha com um leitor. | |
| Selecionar variante de produto? | No produto: a lista de seleção com os grupos. | | |
| Tamanho/nome | Primeira coluna da tabela no produto. | | |
| Código EAN | Coluna na tabela do produto, por opção. | | |
| Preço | Coluna na tabela do produto, por opção. | | |
| Ativo | Coluna na tabela do produto: um visto por opção. | Para desativar temporariamente um tamanho. | |
| Opções | Na lista aparece, por grupo, o número de opções. | | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar grupos de variantes com um ficheiro Excel. | Para muitos grupos de uma vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros. | | |
| Exportar | Transfere os grupos de variantes como ficheiro Excel. | Como base para uma importação. | |
| Guardar | Guarda o grupo. | | |
| Eliminar | Elimina o grupo. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se cria um grupo de variantes como os tamanhos S, M e L?
- Posso utilizar um grupo de variantes em vários produtos?
- Como se gerem as variantes?

**Palavras-chave:** variantes de produto, tamanhos, cores, grupo de variantes, preço da variante, ean da variante

**Artigos relacionados:** [Como se criam variantes de produto, como tamanhos ou cores?](../faq/productvarianten.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir num conjunto de produtos?

**Resposta:** Um conjunto de produtos é um menu fixo por um preço fixo, por exemplo um Menu infantil. O cliente escolhe um produto por camada e paga sempre o preço do conjunto. A função Conjunto de produtos é gratuita. Cria-se um conjunto através do botão azul com o sinal de mais > Conjunto de produtos.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > botão azul com o sinal de mais > Conjunto de produtos (`/Webshop`); um conjunto existente abre-se no separador Produtos, onde tem uma etiqueta azul Conjunto de produtos

**Explicação:** A janela tem passos: Dados básicos e Imagem, Camadas e preço, Categorias e, depois, uma página por camada onde se escolhe que produtos o cliente pode escolher nessa camada. O preço do conjunto é repartido pelas camadas, de modo que cada artigo mantém a sua própria taxa de IVA no fecho do dia. O que o cliente escolheu aparece no talão.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Conjunto de produtos | Título da janela e etiqueta azul na lista. No ecrã lê-se: “Um menu fixo por um preço fixo. O cliente escolhe um produto por camada; o que escolher não altera o preço.” | Para menus e pacotes. | |
| Dados básicos | Primeiro bloco: “O nome e o código de barras do próprio conjunto. É o que aparece no talão e na caixa.” | Sempre. | |
| Nome | “Tal como o cliente o vê, por exemplo Menu infantil.” No máximo 50 caracteres; o contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | |
| Código EAN | “O código de barras do conjunto. Pode ficar vazio.” | Quando se quer ler o conjunto com o leitor. | |
| Imagem | Bloco: “A foto no mosaico do conjunto, na caixa e na loja online.” | Para reconhecer o conjunto na caixa. | |
| Camadas e preço | Segundo bloco: “De quantos produtos se compõe o conjunto e quanto custa o conjunto todo.” | Sempre. | |
| Número de camadas | “Uma camada é uma escolha que o cliente faz. Uma sandes, umas batatas fritas e uma bebida são três camadas.” Altera-se com o menos e o mais, entre 2 e 5. | Sempre. | Depois escolhem-se os produtos por camada. |
| Preço total do conjunto | “O que o cliente paga pelo conjunto todo, independentemente do que escolher.” | Sempre. | |
| IVA | “Um conjunto não pede grupo de IVA. Uma sandes e uma cerveja estão sujeitas a taxas diferentes, e um grupo para o conjunto registaria sempre uma das duas incorretamente. O preço do conjunto é repartido pelas camadas, de modo que cada artigo mantém a sua própria taxa no fecho do dia.” | | Por isso, não se escolhe grupo de IVA num conjunto. |
| Categorias | Página em que se escolhe em que categorias está o conjunto. Sem categoria aparece: Escolha pelo menos uma categoria, caso contrário o conjunto não aparece em lado nenhum na caixa. | Sempre. | |
| Produtos por camada | Por camada, uma página com os produtos entre os quais o cliente escolhe. Sem produto aparece: Escolha pelo menos um produto para esta camada. | Em cada camada. | Só se podem escolher produtos ativos e nenhum outro conjunto: um conjunto dentro de um conjunto não é possível. |
| Anterior | Volta à página anterior ou, na primeira página, fecha a janela. | | |
| Seguinte | Vai para a página seguinte. | | |
| Guardar | Guarda o conjunto na última página. | | |
| Eliminar | Elimina o conjunto. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se cria um menu infantil por um preço fixo?
- Como se reconhece um conjunto de produtos na lista de produtos?
- Onde se encontra um conjunto de produtos existente?

**Palavras-chave:** conjunto de produtos, menu a preço fixo, menu infantil, combinação de produtos, camadas do conjunto, vender um pacote

**Artigos relacionados:** [Como se vende um menu ou pacote por um preço fixo (conjunto de produtos)?](../faq/productset-menu-vaste-prijs.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nas etiquetas e tags?

**Resposta:** Uma etiqueta ou tag é uma pequena marca junto à foto de um produto, como Novo ou Vegetariano. Uma etiqueta fica em cima à esquerda, junto à foto, e uma tag em baixo à esquerda. Por produto, pode escolher-se uma etiqueta e três tags. Gerem-se no separador Etiquetas e tags.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Etiquetas e tags (`/Webshop`), novo através do botão azul com o sinal de mais > Etiquetas e tags

**Explicação:** O separador Etiquetas e tags só existe se a função Loja online estiver ativada, porque as marcas aparecem nos mosaicos do widget. Na janela escolhe-se primeiro se é uma etiqueta ou uma tag, preenchem-se o nome e as cores e indica-se onde é visível. Depois escolhe-se no produto, na página Etiquetas e tags.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Etiquetas e tags | Título do separador. No ecrã lê-se: “Veja aqui todas as etiquetas e tags. Adicione novas etiquetas e tags com o botão Adicionar ou ajuste a visibilidade através da visão geral. Pode adicionar uma etiqueta e três tags por produto, para mostrar rapidamente ao cliente informações importantes do produto.” | | |
| Etiqueta | Primeira escolha da janela: “Uma marca num artigo, por exemplo vegetariano ou novo. O cliente vê-a no mosaico da loja online.” Por cima da janela lê-se: “Crie etiquetas e TAGS. Aparecem na imagem.” | Sempre. | Com Tipo, escolhe-se se será uma etiqueta ou uma tag. |
| Tipo | Se é uma Etiqueta ou uma Tag. | Sempre. | |
| Nome e descrição | Bloco: “O nome que o cliente vê e o texto que fica por baixo.” | | |
| Explicação | “Introduza um nome para a etiqueta ou tag.” | Sempre. | Por idioma. |
| Cores da etiqueta | Bloco: “A cor de fundo e a cor do texto desta etiqueta.” | | |
| Cor de fundo | “Defina uma cor de fundo para a etiqueta ou tag.” | Para uma marca bem visível. | |
| Cor do texto | “Defina uma cor do texto para a etiqueta ou tag.” | Garanta contraste suficiente. | |
| Visível no quiosque? | “Indique se a etiqueta ou tag é visível no quiosque. A etiqueta fica em cima à esquerda e a tag em baixo à esquerda, junto à imagem do produto.” Escolhe-se Sim ou Não. | Quando se utiliza um quiosque. | |
| Mostrar no widget | “Indique se a etiqueta ou tag é visível no widget. A etiqueta fica em cima à esquerda e a tag em baixo à esquerda, junto à imagem do produto.” Escolhe-se Sim ou Não. | Para mostrar a marca na loja online. | |
| Ativo | Se a etiqueta ou a tag pode ser escolhida num produto. Escolhe-se Sim ou Não. | Para desativar temporariamente uma marca. | |
| Visível na loja online | Coluna na lista: se a marca aparece na loja online. | | |
| Visível no quiosque | Coluna na lista: se a marca aparece no quiosque. | | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar etiquetas e tags com um ficheiro Excel. | Para muitas marcas de uma vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros, também em Por produto. | | |
| Exportar etiquetas e tags | Transfere todas as etiquetas e tags como ficheiro Excel. | Como base para uma importação. | |
| Por produto | Uma importação e exportação próprias: que etiqueta e que tags pertencem a que produto. | Para atribuir de uma só vez a muitos produtos. | |
| Etiqueta (num produto) | Na página Etiquetas e tags da janela do produto: “Atribua uma etiqueta ao produto. A etiqueta aparece em cima à esquerda, junto à imagem do produto. Só se pode adicionar uma etiqueta.” | | No máximo uma etiqueta por produto. |
| Tag 1 | “Atribua uma tag ao produto. A tag aparece em baixo à esquerda, junto à imagem do produto. Podem ser adicionadas no máximo três tags.” | | No máximo três tags por produto. |
| Guardar | Guarda a etiqueta ou a tag. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Qual é a diferença entre uma etiqueta e uma tag num produto?
- Como se coloca Vegetariano ou Novo num produto?
- Onde se gerem as etiquetas?

**Palavras-chave:** etiquetas, tags, etiqueta de produto, tag de produto, nova etiqueta, etiqueta vegetariano, cor da etiqueta

**Artigos relacionados:** [Como se atribui uma etiqueta ou tag a um produto?](../faq/labels-en-tags.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nas notas (notas de produto)?

**Resposta:** Uma nota é uma pergunta fixa com respostas fixas que se associa a produtos, como Estado do aparelho com as respostas Novo, Usado e Avariado. Na caixa, toca-se na resposta em vez de a escrever. A função Notas de produto é gratuita.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Notas (`/Productnotities`), nova com o botão Criar

**Explicação:** Cada pergunta é um cartão com o número de produtos a que está associada. Na janela escreve-se a pergunta, colocam-se as respostas umas por baixo das outras e escolhem-se os produtos. Na caixa, esses produtos têm o botão Notas em vez de Observações: toca-se na resposta, escreve-se eventualmente uma observação, e esta aparece no talão e no talão de cozinha como uma observação.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Notas | Título do separador e da janela. No ecrã lê-se: “Perguntas fixas com respostas fixas. Na caixa, tocam-se por artigo com o botão Notas; aparecem no talão como uma observação.” | Quando se faz sempre a mesma pergunta. | |
| Criar | O botão em cima à direita que abre a janela. | Para uma nova pergunta. | |
| Pergunta e respostas | Primeiro bloco: “Por exemplo: Estado do aparelho, com as respostas Novo, Usado e Avariado.” Por cima da janela lê-se: “Uma pergunta fixa com respostas fixas, para a caixa.” | | |
| Pergunta | A própria pergunta, no máximo 100 caracteres. O contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | |
| Respostas | “Uma resposta por linha; cada resposta passa a ser um botão na caixa.” | Sempre. | Pelo menos duas respostas. |
| Produtos | Segundo bloco: “Estes produtos têm a pergunta pronta em Notas na caixa.” Escolhem-se os produtos numa lista de seleção (Escolhe produtos). | Sempre. | |
| Adicionar todos os produtos de uma categoria | A lista de seleção Escolha uma categoria associa de uma só vez todos os produtos dessa categoria à pergunta. | Quando a pergunta se aplica a uma categoria inteira. | |
| 1 produto | Na visão geral: numa pergunta aparece quantos produtos estão associados. | | |
| Guardar | Guarda a pergunta. | | |
| Eliminar | Pergunta Eliminar pergunta? e mostra a pergunta. | | |
| Cancelar | Fecha a pergunta sem eliminar. | | |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduz a pergunta. | O campo da pergunta está vazio. | Escrever a pergunta. |
| A pergunta é demasiado longa (no máximo 100 caracteres). | A pergunta tem mais de 100 caracteres. | Encurtá-la. |
| Indica pelo menos duas respostas, uma por linha. | Foram indicadas menos de duas respostas. | Colocar pelo menos duas respostas umas por baixo das outras. |
| Esta pergunta não existe ou já não existe. | Entretanto, a pergunta foi eliminada. | Atualizar o ecrã. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se cria uma pergunta fixa com respostas para a caixa?
- Como se faz escolher o estado de um aparelho num produto?
- Como se associa uma nota a produtos?

**Palavras-chave:** notas de produto, notas da caixa, pergunta fixa, estado do aparelho, substituir observação, botão de resposta na caixa

**Artigos relacionados:** [Como se faz a caixa colocar perguntas fixas com respostas fixas (notas)?](../faq/productnotities.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir no preço por unidade?

**Resposta:** Em Preço por unidade escolhe-se, por produto, a unidade, como metro, quilo ou litro. O preço do produto passa então a ser o preço por unidade e o cliente encomenda uma quantidade com decimais. Cada alteração é guardada de imediato. A função é gratuita.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Preço por unidade (`/PrijsPerEenheid`)

**Explicação:** A página é uma lista de todos os produtos com as colunas Produto, Categoria, Unidade e Preço por unidade. Num produto, escolhe-se uma unidade na lista de seleção; depois o preço acompanha-a ("/ m", "/ kg" e assim por diante). As unidades são unidade, metro, centímetro, grama, onça, quilo e litro. Na caixa, um produto assim pede uma quantidade (2,5 é possível, até três casas decimais) e, no talão, aparece a quantidade vezes o preço por unidade. O stock desce com a quantidade real.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Preço por unidade | Título da página e da coluna. No ecrã lê-se: “Escolha a unidade por produto. O preço passa então a ser o preço por unidade; cada alteração é guardada de imediato.” | Para tecido ao metro, queijo ao quilo ou bebida ao litro. | O preço é no máximo 99.999,99. |
| Pesquisa | Campo de pesquisa por cima da lista. | Para encontrar um produto. | |
| Categoria | Filtro por categoria (Todas as categorias) e coluna na lista. | Numa lista longa. | |
| Unidade | Filtro por unidade (Todas as unidades) e coluna com a lista de seleção: unidade, metro, centímetro, grama, onça, quilo ou litro. | Para vender um produto por unidade de medida. | Unidade é simplesmente por unidade. |
| Inativo | Aparece por baixo do nome de um produto que está desativado. | | |
| Nenhum produto encontrado. | O que aparece quando nada corresponde ao filtro. | | |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Produto desconhecido. | O produto já não existe. | Atualizar o ecrã. |
| Unidade desconhecida. | O Jimani não conhece a unidade escolhida. | Escolher uma unidade da lista. |
| Introduza um preço entre 0 e 99.999,99. | O preço está fora do intervalo. | Escrever um preço dentro deste intervalo. |
| Não foi possível guardar. | A alteração não foi guardada. | Tentar novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se define a unidade por produto?
- O cliente pode encomendar uma quantidade com decimais, como 1,5 quilos?
- É preciso guardar o preço por unidade ou fica guardado automaticamente?

**Palavras-chave:** preço por unidade, vender ao metro, preço ao quilo, ao litro, quantidade com decimais, tecido ao metro

**Artigos relacionados:** [Como se vende ao metro, ao quilo ou ao litro?](../faq/prijs-per-eenheid.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir no stock?

**Resposta:** No separador Stock vê-se, por produto, quanto há em stock e quanto isso vale. Ativa-se ou desativa-se aqui o stock por produto, ajustam-se quantidades e preços e importa-se ou exporta-se o stock. A função Stock é gratuita.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Stock (`/Settings/Stocks`)

**Explicação:** No topo estão um campo de pesquisa e os filtros. Por baixo, quatro blocos com totais: o valor do stock, a margem média, o valor de venda e o número de unidades. Depois vem a lista. O lápis (Editar) torna editáveis as quantidades, o stock mínimo, o fornecedor e os preços; depois guarda-se com Guardar. Os interruptores Stock e Esgotado guardam de imediato. Uma venda diminui a quantidade e, quando entra uma entrega, regista-se acrescentando-a. O stock gere-se aqui e não na janela do produto.

![O separador Stock com os totais, os filtros e a lista de produtos e do respetivo stock](/kennisbank/beelden/voorraden-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Stock | Título do separador. No ecrã lê-se: “Gira o stock, ajuste preços e obtenha uma visão das margens.” | | |
| Produtos | Campo de pesquisa: procura pelo nome do produto e pelo Código EAN enquanto se escreve. | Para encontrar um produto. | |
| Filtro | Lista de seleção com Mostrar tudo e Abaixo do stock mínimo. | Para ver o que é preciso encomendar. | Abaixo do stock mínimo mostra os produtos cujo stock é igual ou inferior ao mínimo. |
| Localização | Filtro por localização de armazém, com Todas as localizações. | Quando o stock é controlado por local. | Só com a função Localizações de armazém. |
| Categorias | Filtro por categoria, com Todas as categorias. | Numa lista longa. | |
| Mostrar "Inventário inativo" | Caixa de seleção que mostra apenas os produtos que ainda não têm linha de stock. | Para ver que produtos ainda não são controlados. | |
| Valor total do stock | Unidades x preço de compra (sem IVA), sobre os produtos que estão agora na lista. | Para a contabilidade. | Os filtros contam. |
| Margem média | Sobre o preço sem IVA, ponderada pelo stock. | | |
| Valor total de venda | Unidades x preço de venda (com IVA). | | |
| Unidades em stock | O número de unidades, com o número de produtos com stock por baixo. | | |
| Nome do produto | Coluna com o nome do produto. | | |
| Stock disponível | Coluna com a quantidade. No modo de edição, escreve-se a nova quantidade; o Jimani regista a diferença. | Para uma contagem ou uma entrega. | |
| Localização de stock | Coluna com a quantidade por localização, na qual se clica para definir quantidades por localização (Quantidades por localização). | | Só com Localizações de armazém. |
| Stock mínimo | Coluna com o limite mínimo. | | Só com a função Compras. |
| Fornecedor | Coluna com o fornecedor do produto. | | Só com a função Fornecedores. |
| Preço | Preço de venda, com IVA. | | |
| Preço sem IVA | O preço de venda sem IVA. | | |
| Preço de compra | O que custa comprar o produto. | Para a margem. | |
| Stock (interruptor) | Se o stock deste produto é controlado. No topo da coluna, um interruptor ativa-o ou desativa-o para todos os produtos da lista (Controlar stock ligado ou desligado para todos os produtos da lista). | Para escolher que produtos são controlados. | O Jimani pergunta primeiro se se quer ativar Controlar stock para todos os produtos da lista. Ligado: o produto passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba. |
| Esgotado | Interruptor que marca de imediato o produto como esgotado. Um produto esgotado deixa de ser mostrado ao cliente. | Quando algo acabou temporariamente. | |
| Margem | A diferença entre o preço e o preço de compra. | | |
| Exportar stock | Transfere o stock. Escolhe-se primeiro: Stock (quantidades e preço de compra) ou Definições de stock (mínimo e fornecedor). | Como base para uma importação. | Só com Importar e exportar. |
| Que ficheiro pretende importar? | A pergunta na importação, com as mesmas duas opções. | | |
| Guardar | Guarda as alterações do modo de edição. | | Só ao Guardar é que algo vai para o servidor. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se vê o valor do stock?
- É possível importar e exportar o stock?
- Como se ajustam as quantidades de stock por produto?

**Palavras-chave:** stock, controlar stock, stock mínimo, esgotado, valor do stock, margem

**Artigos relacionados:** [Como se controla o stock dos produtos?](../faq/voorraad-bijhouden.md), [O que se pode definir nas compras?](inkoop-scherm.md), [O que se pode definir nas localizações de armazém?](magazijnlocaties-scherm.md)

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# O que se pode definir nos fornecedores?

**Resposta:** Em Fornecedores regista-se a quem se compra, com os dados que passam para uma encomenda de compra. Depois associam-se produtos a um fornecedor para obter uma visão clara das compras por fornecedor. A função Fornecedores é gratuita e só funciona em conjunto com Stock.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Fornecedores (`/Supplier`)

**Explicação:** Cada fornecedor é um cartão com a sua foto e nome. A janela Adicionar fornecedor tem três páginas: os dados do fornecedor, a morada com país e idioma, e uma foto. O fornecedor associa-se depois por produto, em Fornecedor na janela do produto, ou a muitos produtos de uma só vez através de Alterar vários produtos de uma vez.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Fornecedor | Título do separador e do primeiro bloco. No ecrã lê-se: “Gira a informação dos fornecedores e associe produtos ao fornecedor para uma visão clara das compras por fornecedor.” | | |
| Adicionar fornecedor | A janela para um novo fornecedor. No ecrã lê-se: “Crie um novo fornecedor e associe os produtos ao fornecedor.” | Para cada fornecedor. | |
| Fornecedor (bloco) | Primeiro bloco da janela: “A quem se compra, com os dados que passam para uma encomenda de compra.” | | |
| Fornecedor (nome) | O nome da empresa. | Sempre. | |
| Número de IVA | O número de IVA do fornecedor. | | |
| Número de registo comercial | O número de registo do fornecedor. | | |
| Primeiro nome | O primeiro nome da pessoa de contacto. | | |
| Apelido | O apelido da pessoa de contacto. | | |
| Telefone | O número de telefone. | | |
| E-mail | O endereço de e-mail. Em Compras, a encomenda é enviada para aqui. | Quando se quer enviar encomendas por e-mail. | Sem endereço de e-mail, uma encomenda fica como rascunho. |
| E-mail de faturação | O endereço para faturas. | | |
| Preços na nota de encomenda | “Coloque os preços de compra, o montante por linha e o total na nota de encomenda deste fornecedor. Ao enviar, ainda se pode ajustar por encomenda.” Escolhe-se Sim ou Não. | Quando se quer mostrar os preços ao fornecedor. | Só aparece com a função Compras. Sim é a opção predefinida. |
| Site | O site do fornecedor. | | |
| Morada | Rua e número. | | |
| Adição | Uma segunda linha de morada. | | |
| Código postal | O código postal. | | |
| Cidade | A localidade. | | |
| Província | A província. | | |
| País | Lista de seleção com países. | | |
| Idioma | Lista de seleção com idiomas. | | |
| Adiciona uma foto | Fotografia ou logótipo do fornecedor. | | Com a cruz (Eliminar) remove-se a foto. |
| Anterior | Volta à página anterior. | | |
| Seguinte | Vai para a página seguinte. | | |
| Guardar | Guarda o fornecedor. | | |
| Eliminar fornecedor | Elimina o fornecedor, depois de perguntar se tem a certeza. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se registam os fornecedores?
- O que se pode definir num fornecedor?
- Onde aparecem os dados do fornecedor numa encomenda de compra?

**Palavras-chave:** fornecedor, fornecedores, grossista, compras ao fornecedor, adicionar fornecedor, fornecedor do produto

**Artigos relacionados:** [Como se registam os fornecedores e se associam produtos a um fornecedor?](../faq/leveranciers-beheren.md), [O que se pode definir nas compras?](inkoop-scherm.md)

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# O que se pode definir nas compras?

**Resposta:** Em Compras, encomenda-se aos fornecedores a partir do Jimani e regista-se a entrega no stock. O ecrã tem dois separadores: Sugestão de encomenda e Encomendas de compra. A função Compras custa 10 € por mês (sem IVA), com Localizações de armazém incluídas, e só funciona em conjunto com Stock.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Stock e compras (`/Inkoop`)

**Explicação:** A sugestão de encomenda mostra os produtos com stock; se Só abaixo do mínimo estiver ativado (é a opção predefinida), mostra apenas o que está no mínimo ou abaixo dele. Para uma linha dessas, o Jimani sugere uma quantidade se o produto tiver fornecedor e quantidade de encomenda. A sugestão completa até acima do mínimo, em quantidades de encomenda inteiras, e tem em conta o que já foi encomendado e ainda está por chegar. Ajustam-se as quantidades e clica-se em Criar encomendas: o Jimani cria um rascunho por fornecedor. Um rascunho envia-se, ou transfere-se o PDF e marca-se manualmente como Encomendada. Quando a entrega chega, regista-se a Receção no stock, com o preço de compra. O estado de uma encomenda é Rascunho, Encomendada, Parcialmente entregue ou Entregue.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Compras | Título do ecrã. No ecrã lê-se: “Encomende aos fornecedores o que fica abaixo do mínimo e registe a entrega no stock.” | | |
| Em rascunho | Contador em cima à direita com o número de encomendas ainda não enviadas. Ao clicar, mostra os rascunhos. | Para não esquecer nada. | |
| Sugestão de encomenda | Primeiro separador com os produtos a encomendar. | Quando se quer saber o que falta. | |
| Encomendas de compra | Segundo separador com todas as encomendas e o seu estado. | Para abrir ou acompanhar encomendas. | |
| Produtos | Campo de pesquisa: Pesquisar por nome ou EAN. | | |
| Fornecedor | Filtro por fornecedor (Todos os fornecedores, ou nenhum fornecedor) e coluna. | | |
| Categorias | Filtro por categoria, com Todas as categorias. | | |
| Só abaixo do mínimo | Caixa de seleção que mostra apenas os produtos no mínimo ou abaixo dele. Está ativada por predefinição. | Desative-a para ver tudo. | |
| Stock | Coluna com o que há agora. | | |
| Mínimo | Coluna com o stock mínimo. | | |
| Quantidade de encomenda | Coluna com a quantidade por encomenda (por exemplo, uma caixa de 12). | | Sem quantidade de encomenda, uma linha não pode ser encomendada. |
| Esta semana | Coluna: quanto foi vendido esta semana. | | |
| Este mês | Coluna: quanto foi vendido este mês. | | |
| Este ano | Coluna: quanto foi vendido este ano. | | |
| Média semanal | Coluna: média vendida por semana nas últimas 12 semanas. | | |
| Encomendar | A quantidade que se encomenda, com um menos e um mais em passos da quantidade de encomenda. | Para ajustar a sugestão. | No máximo 100.000. |
| abaixo do mínimo | Aviso a vermelho numa linha. | | |
| já encomendado: [quantidade], a aguardar entrega | Aviso a cinzento: já existe uma encomenda em aberto. | | |
| sem fornecedor | Aviso a laranja: associe primeiro um fornecedor ao produto. | | |
| sem quantidade de encomenda | Aviso a laranja: preencha uma Quantidade de encomenda no produto. | | |
| Criar encomendas | Cria um rascunho por fornecedor com as linhas que têm quantidade. | Quando a sugestão estiver correta. | |
| Um rascunho de encomenda por fornecedor | Título após a criação: Envie cada encomenda ao fornecedor ou transfira o PDF e marque-a manualmente como Encomendada. | | |
| Voltar à sugestão de encomenda | Volta à sugestão. | | |
| Pendente | Filtro das encomendas que ainda não foram totalmente entregues. | | |
| Tudo | Filtro que mostra todas as encomendas. | | |
| Número | Coluna com o número da encomenda (INK-1, INK-2 e assim por diante). | | |
| Data | Coluna com a data. | | |
| Linhas | Coluna com o número de linhas. | | |
| Total | Coluna com o montante total. | | |
| Estado | Coluna com Rascunho, Encomendada, Parcialmente entregue ou Entregue. | | |
| Abrir | Abre a encomenda. | | |
| Encomenda de compra | A janela com Linhas (Produto, Encomendada, Recebido), Enviado e Receções. | | |
| Encomendada | Quanto se encomendou. | | |
| Recebido | Quanto já chegou. | | |
| Eliminar rascunho | Descarta um rascunho. | | Só num rascunho. |
| PDF | Transfere a encomenda como PDF. | | |
| Guardar | Guarda as quantidades de um rascunho. | | |
| Enviar | Abre a janela de envio. | | |
| Registar receção | Coloca no stock o que chegou, com o preço de compra. Preenche-se em Recebido agora o que chegou. | Quando a entrega chega. | É necessária a permissão Compras: registar receção. |
| Enviar ao fornecedor | A janela de envio: A encomenda em PDF, com o seu logótipo, o número da encomenda, as linhas e a data de entrega pretendida. | | |
| Para | O endereço de email do fornecedor (em Fornecedores). | | |
| CC | Recebe uma cópia do e-mail. Vazio = sem cópia. | | |
| Data de entrega pretendida | Vazio = o mais rápido possível. | | |
| Nota | Vai no e-mail e no PDF. No máximo 1000 caracteres. | | |
| Preços na nota de encomenda | Preços de compra e total no PDF e no e-mail desta encomenda. Fica como se escolheu no fornecedor. Escolhe-se Sim ou Não. | | |
| Transferir PDF | Transfere o PDF. | Quando se envia o e-mail manualmente. | |
| Marcar como encomendado | Marca a encomenda como Encomendada sem e-mail. | Depois de enviar manualmente. | |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza uma quantidade a encomendar em pelo menos um produto. | Não há nenhuma quantidade em Encomendar. | Preencher uma quantidade. |
| Não há nada para encomendar: os produtos escolhidos não têm fornecedor nem quantidade de encomenda. | As linhas não podem ser encomendadas. | Associar um fornecedor e preencher uma Quantidade de encomenda. |
| Este fornecedor não tem endereço de e-mail. Preencha-o em Fornecedores; a encomenda fica como rascunho. | Não é possível enviar e-mail sem endereço. | Preencher o endereço ou transferir o PDF. |
| É possível enviar e-mail ao fornecedor se ativar Enviar a partir do seu próprio endereço. | O envio por e-mail exige a função Remetente próprio. | Ativá-la, ou transferir o PDF e marcar a encomenda manualmente como Encomendada. |
| Nenhum produto com stock. Ative o stock num produto para o ver aqui. | Não há produtos com stock controlado. | Ativar o stock em Stock. |
| Ainda não há encomendas de compra. Crie-as a partir da sugestão de encomenda. | Ainda não existem encomendas. | Criar uma a partir da sugestão. |

**Perguntas relacionadas:**

- Qual é a diferença entre Sugestão de encomenda e Encomendas de compra?
- Onde se encomenda aos fornecedores?
- Onde se encontra o ecrã de compras?

**Palavras-chave:** compras, sugestão de encomenda, encomenda de compra, encomendar a fornecedor, registar receção, quantidade de encomenda, stock mínimo

**Artigos relacionados:** [Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?](../faq/inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [O que se pode definir nos fornecedores?](leveranciers-scherm.md)

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# O que se pode definir nas localizações de armazém?

**Resposta:** Com as localizações de armazém controla-se o stock por local, por exemplo Loja e Prateleira 1A, com uma quantidade própria por produto e por localização. O stock de um produto é a soma de todas as localizações. As localizações de armazém não custam nada por si, mas só funcionam em conjunto com Compras (10 € por mês, 10 € no total).

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Localizações de armazém (`/Magazijnlocaties`)

**Explicação:** No separador criam-se localizações com um nome e, se se quiser, um código de barras que fica na prateleira. Ao clicar numa localização, vê-se o que lá está. Escolhe-se também, por caixa, de que localização a caixa vende. Uma venda desce da localização fixa da caixa. A loja online e as vendas sem localização fixa descem da localização predefinida. Se uma localização esgotar, a venda continua na mesma e a localização fica abaixo de zero. No separador Stock aparece depois a coluna Localização de stock, com um filtro.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Localizações de armazém | Título do separador. No ecrã lê-se: “Clique numa localização para ver o que lá está. O stock de um produto é a soma de todas as localizações.” | | |
| Adicionar localização | Abre uma janela com o nome (por exemplo Loja ou Prateleira 1A, no máximo 100 caracteres) e um Código de barras que pode ficar vazio. | Para cada local. | |
| Nome | Coluna com o nome da localização. | | |
| Código de barras | Coluna com o código de barras da prateleira. | | |
| Produtos | Coluna: quantos produtos lá estão. | | |
| Total | Coluna: a quantidade total na localização. | | |
| Caixas | Coluna: em que caixas esta é a localização fixa. | | |
| predefinida | Etiqueta na localização para a loja online e as vendas sem localização fixa. | | Existe uma localização predefinida. |
| Alterar | Altera o nome ou o código de barras. | | |
| Tornar padrão | Torna esta localização a predefinida. | | |
| Eliminar | O caixote do lixo no fim da localização; o Jimani pergunta primeiro Apagar a localização? | Quando um local deixa de ser utilizado. | Uma localização com stock não pode ser eliminada. Se eliminar a localização predefinida, a localização seguinte passa a ser a predefinida. |
| Produto | Coluna no detalhe de uma localização. | | |
| EAN | Coluna com o código de barras. | | |
| Total de todas as localizações | Coluna com o stock total do produto. | | |
| Quantidade aqui | Coluna com a quantidade nesta localização, que se pode ajustar. | Para uma contagem. | |
| Ainda não há nada aqui. | O que se vê numa localização vazia. | | |
| Adicionar produto... | Lista de seleção para colocar um produto na localização. | | |
| Quantidade | A quantidade que se escreve antes de clicar em Adicionar. | | |
| Adicionar | Coloca o produto escolhido na localização. | | |
| De que localização vende a caixa? | Bloco com uma linha por caixa: “Uma venda desce da localização da caixa. Se esta se esgotar, a venda continua e a localização fica abaixo de zero.” | Quando há várias caixas. | |
| Caixa | Coluna com o nome da caixa. | | |
| Localização | Coluna com a localização escolhida. | | |
| Localização padrão | Opção em que a caixa vende da localização predefinida. | | |
| Quantidades por localização | No separador Stock: clica-se na coluna Localização de stock para definir quantidades por localização. | | Para isso, é preciso ter primeiro localizações. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Dê um nome à localização. | O nome está vazio. | Preencher um nome. |
| O nome é demasiado longo (no máximo 100 caracteres). | O nome tem mais de 100 caracteres. | Encurtá-lo. |
| Localização adicionada | A nova localização foi guardada. | |
| Localização eliminada | A localização foi removida. | |
| Ainda há stock nesta localização. Ponha primeiro as quantidades a 0 ou mova-as para outra localização. | Uma localização com stock não pode ser eliminada. | Pôr as quantidades a 0 ou movê-las. |
| Esta localização já não existe. | A localização já foi removida. | Atualizar o ecrã. |
| Esta localização ou este produto já não existe. | A quantidade pertence a algo que já foi removido. | Atualizar o ecrã. |
| Esta caixa ou localização já não existe. | A caixa ou a localização já foi removida. | Atualizar o ecrã. |
| Ainda não há localizações de armazém. Crie-as no separador Localizações de armazém. | Abriu Quantidades por localização sem localizações. | Criar primeiro uma localização. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se gerem as localizações de armazém?
- Como se cria uma prateleira como localização?
- Qual é o total do stock em várias localizações?

**Palavras-chave:** localizações de armazém, stock por localização, prateleira, localização de stock, localização padrão, localização da caixa

**Artigos relacionados:** [Como se controla o stock por local ou prateleira (localizações de armazém)?](../faq/magazijnlocaties.md), [O que se pode definir no stock?](voorraden-scherm.md)

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# O que se pode definir em Imprimir etiquetas?

**Resposta:** No ecrã Imprimir etiquetas escolhem-se artigos, indica-se quantas etiquetas se quer de cada um e imprimem-se. Em cada etiqueta aparecem o nome do produto, a variante, o preço e o código de barras. Imprime-se numa Brother QL-800 ou numa Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas é gratuito.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Imprimir etiquetas (`/Etiketten/Index`)

**Explicação:** Na lista, assinalam-se os artigos com o visto e preenche-se em Número de etiquetas quantas etiquetas se querem. Por cima da lista define-se o aspeto da etiqueta e clica-se em Imprimir etiquetas. Um artigo com tamanhos dá uma linha por tamanho, com código de barras e preço próprios. Sem um código de barras válido, não há nada para imprimir; numa linha dessas aparece Criar código de barras. A Brother QL-800 liga-se por cabo USB a uma caixa e imprime a partir do ecrã da caixa; uma Dymo liga-se ao computador com que se abre o ecrã e imprime através da janela de impressão do navegador.

![O ecrã Imprimir etiquetas com a escolha da impressora, o aspeto da etiqueta e a lista de artigos com Número de etiquetas](/kennisbank/beelden/etiketten-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Imprimir etiquetas | Título do ecrã. No ecrã lê-se: “Em cada etiqueta são impressos o nome do produto, a variante, o preço e o código de barras. Selecione os artigos pretendidos e indique quantas etiquetas quer imprimir.” | | |
| Procurar por artigo ou código de barras | Campo de pesquisa por cima da lista. | Para encontrar um artigo. | |
| Categoria | Filtro por categoria, com Todas as categorias. | | |
| Estado do código de barras | Filtro com Tudo, Apenas com código de barras e Apenas sem código de barras. | Para encontrar artigos sem código de barras. | |
| Stock | Filtro com Tudo e Apenas em stock. | | |
| Impressora | Escolha entre Brother QL-800 e Dymo LabelWriter. | Uma só vez, de acordo com a impressora que se tem. | |
| Brother QL-800 | A impressora de etiquetas que se liga por USB a uma caixa. Com esta escolha aparece o botão Ligar impressora; o estado é Ligado ou Ainda não ligada. | | Só esta impressora é suportada a partir da caixa. Se o Editor Lite estiver ativado, ela identifica-se como uma pen USB; desligue esse modo (mantenha o botão premido até a luz se apagar). |
| Formato | Na Dymo: o tipo de etiqueta. Também se pode escolher Tamanho personalizado, com um comprimento de 15 a 150 e uma largura de 10 a 62 mm. | Quando se utiliza uma Dymo. | |
| Nome e preço | Se o nome e o preço ficam Um por baixo do outro ou Na mesma linha. | Para uma etiqueta estreita. | Se não couber, a caixa reduz o conjunto. |
| Formato do preço | Como o preço aparece: com sinal de euro, sem ele, ou por exemplo 4,95 p/un. | | Só quando o preço tem linha própria. |
| Sempre a mesma altura | Sim: todas as etiquetas com o mesmo comprimento, bem alinhadas numa prateleira. Não: a etiqueta tem o comprimento do seu conteúdo e gasta-se menos rolo. | | |
| Posição do nome | Esquerda, Ao centro ou Direita. | | |
| Posição do preço | Esquerda, Ao centro ou Direita. | | |
| Imprimir também o código de barras | Sim ou Não: colocar o código de barras na etiqueta, se o artigo tiver um. | | |
| Algarismos por baixo | Sim ou Não: os algarismos do código de barras por baixo das barras. | | |
| Altura do nome, do preço e do código de barras, e a margem branca | Quatro medidas em mm, para o nome, o preço, o código de barras e a margem branca. | Para a etiqueta corresponder ao rolo. | |
| Etiqueta | Horizontal ou Vertical: a orientação da etiqueta. | | |
| Guardar definições | Memoriza o aspeto para a próxima vez. | | |
| Exemplo de etiqueta | Mostra o aspeto da etiqueta. | | |
| Artigo | Coluna com o nome, ordenável. | | |
| Variante | Coluna com o tamanho ou a variante. | | |
| Número de etiquetas | Quantas etiquetas se querem deste artigo. | | |
| Criar código de barras | Cria um código de barras para esta linha. | Quando um artigo não tem nenhum. | |
| Criar todos os códigos de barras | Cria códigos de barras para todas as linhas que não têm. | Quando muitos artigos ainda não têm. | |
| Quantidades = stock | Em cada artigo, iguala o número de etiquetas ao stock. | Depois de uma entrega. | |
| Limpar seleção | Retira todos os vistos. | | |
| Exportar | Transfere a lista como folha de cálculo. | | Não existe numa caixa. |
| Importar | Lê as quantidades de uma folha de cálculo. | | Não existe numa caixa. |
| Imprimir etiquetas | Imprime as etiquetas escolhidas. | Quando tudo estiver correto. | Se a Brother ainda não tiver sido encontrada, o Jimani procura primeiro a impressora. Numa Dymo, abre uma pré-visualização com o botão Imprimir; ao imprimir, ponha as margens a zero e a escala a cem por cento, caso contrário o leitor não lê o código. |
| Que impressora e que etiquetas | O botão de informação com explicações. Nele lê-se: a Brother QL-800 funciona com cinco rolos DK contínuos de papel com cola permanente, com 30,48 metros de comprimento. | | O comprimento de uma etiqueta é definido por si; a impressora corta depois. |
| Tentar novamente | Na janela A procurar a Brother QL-800: tente novamente. Verifique primeiro se a impressora está ligada, se o cabo USB está na caixa, se o Editor Lite está desligado e se tem um rolo. | | |

**Rolos para a Brother QL-800:**

| Rolo | Largura | Para quê |
|---|---|---|
| DK-22214 | 12 mm | Pequena etiqueta de preço |
| DK-22210 | 29 mm | Pequena etiqueta de preço |
| DK-22225 | 38 mm | Etiqueta de produto padrão (a predefinida) |
| DK-22223 | 50 mm | Etiqueta de produto grande |
| DK-22205 | 62 mm | Etiqueta de produto extra grande |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se imprimem etiquetas de produto?
- Que dados aparecem numa etiqueta?
- É possível imprimir de uma só vez várias etiquetas de um artigo?

**Palavras-chave:** imprimir etiquetas, etiqueta de preço, imprimir código de barras, Brother QL-800, Dymo, impressora de etiquetas, criar código de barras

**Artigos relacionados:** [Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?](../faq/etiketten-printen.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nos descontos?

**Resposta:** No separador Descontos cria-se um desconto com um nome, uma percentagem de desconto, um período de validade e os produtos a que se aplica. Escolhe-se se o desconto é deduzido de imediato na caixa ou se fica como botão no talão. A função Descontos é gratuita.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Descontos (`/Webshop`), novo através do botão azul com o sinal de mais

**Explicação:** A janela Descontos tem duas páginas. Na primeira preenche-se o desconto (nome, percentagem, período, ativo de imediato); na segunda escolhem-se os produtos, por categoria, com Selecionar tudo quando tudo deve participar. O nome pode ter 15 caracteres e a percentagem situa-se entre 0,01 e 100. Um desconto sem datas vale sempre. Na caixa aparecem apenas os descontos que valem hoje; a data de fim conta o dia inteiro.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Descontos | Título do separador e da janela. No ecrã lê-se: “Veja aqui todos os descontos. Adicione novos com o botão Adicionar. Preencha o nome e a percentagem de desconto e associe produtos ao desconto”. Por cima da janela lê-se: “Crie o novo desconto”. | | |
| O desconto | Primeiro bloco: “Quanto se desconta, durante quanto tempo o desconto vale e se aparece de imediato na caixa.” | | |
| Nome | “Nome do desconto” No máximo 15 caracteres; o contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | |
| Percentagem de desconto | “A percentagem que é deduzida dos produtos selecionados.” | Sempre. | |
| Válido a partir de | “Deixe vazio se o desconto pode valer de imediato.” A data escolhe-se com um calendário, ou com o menos e o mais. | Para uma promoção que começa mais tarde. | |
| Válido até | “Deixe vazio se o desconto continua a valer.” | Para uma promoção com data de fim. | A data de fim conta o dia inteiro. |
| Ativar o desconto de imediato na caixa | “Com sim, o desconto é deduzido logo que se regista o produto. Com não, fica como botão no talão.” Escolhe-se Sim ou Não. | Sim para uma promoção para todos, Não para um desconto que o colaborador concede. | Com Não, tocar no botão depende da permissão de caixa Aplicar descontos: se estiver em Não, a caixa pede um código PIN. |
| Sim | O desconto é deduzido automaticamente. | | |
| Não | O desconto é um botão no talão. | | |
| Selecionar tudo | Ativa todos os produtos da lista. Depois aparece deseleccionar-tudo. | Quando o desconto vale para tudo. | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar descontos com um ficheiro Excel. | Para muitos descontos de uma vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros. | | |
| Exportar | Transfere os descontos como ficheiro Excel. | | |
| Nome (lista) | Coluna com o nome do desconto. | | |
| Eliminar | Elimina o desconto. Aparece a pergunta Eliminar o desconto e depois Eliminado com êxito! | | |
| Guardar | Guarda o desconto. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se criam descontos?
- O que se pode definir num desconto?
- Como se limita um desconto a determinados produtos?

**Palavras-chave:** definir desconto, percentagem de desconto, desconto em produtos, promoção na caixa, validade do desconto, ativar desconto de imediato

**Artigos relacionados:** [Como definir um desconto em produtos?](../faq/korting-instellen.md), [Como ver quanto desconto concedi?](../faq/kortingsoverzicht.md)

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# O que se pode definir em saldos e descontos?

**Resposta:** No ecrã Saldos e descontos cria-se uma promoção temporária: um desconto em euros ou em percentagem em produtos escolhidos, entre um momento de início e um momento de fim. Uma promoção que não funciona como cupão é aplicada automaticamente na caixa. O ecrã faz parte da função Vale de oferta (10 € por mês, sem IVA).

**Onde encontrar:** Definições > Extensões, botão Definições no cartão Vale de oferta (`/Settings/SalesAndDiscounts`); se Cartões de oferta estiver desativado, também através de Definições > Dinheiro e números > Cartões-presente e vales de oferta. Novo com o botão de mais (Adicionar)

**Explicação:** A página mostra as promoções como cartões com o nome e o período. A janela Saldos & descontos tem primeiro uma página com os dados (nome, cupão, período, montante, combinar, prioridade) e depois uma página por categoria em que se escolhem os produtos. Com Adicionar todos os produtos ativa-se tudo. Se um produto tiver mais do que uma promoção, na caixa vence a que dá o montante mais alto e, em caso de montante igual, a de menor prioridade. Um preço escrito manualmente vence qualquer desconto e, numa linha de devolução, nunca se aplica uma promoção.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Saldos e descontos | Título da página. | | |
| Saldos & descontos | Título da janela. | | |
| O desconto | Primeiro bloco: “Quanto se desconta, durante quanto tempo o desconto vale e se aparece de imediato na caixa.” | | |
| Nome | “Introduza um nome para este saldo ou desconto. O nome só é visível internamente.” No máximo 200 caracteres; o contador chama-se Número máximo de caracteres. | Sempre. | |
| Funciona como cupão? | “Escolha se os clientes têm de introduzir um código de cupão para utilizar este desconto.” Escolhe-se Sim ou Não. | Não para uma promoção normal. | Um desconto que funciona como cupão não é aplicado automaticamente na caixa. |
| Código de desconto | “Introduza o código de cupão que os clientes têm de utilizar ao pagar.” No máximo 100 caracteres. | Só quando Funciona como cupão? está em Sim. | |
| Data de início | O dia em que a promoção começa, com uma Hora de início. “Selecione a data e a hora em que este desconto fica ativo.” | Sempre. | |
| Hora de início | A hora a que a promoção começa. | | |
| Data de fim | O dia em que a promoção termina, com uma Hora de fim. “Selecione a data e a hora em que este desconto expira.” | Sempre. | |
| Hora de fim | A hora a que a promoção termina. | | |
| Desconto | “Introduza o montante do desconto como valor fixo ou percentagem.” Escolhe-se primeiro a unidade, a moeda ou %. | Sempre. | Uma percentagem tem de estar entre 1 e 100; caso contrário aparece uma mensagem. |
| O desconto pode ser combinado com outros descontos? | “Escolha se este desconto pode ser combinado com outros descontos.” Escolhe-se Sim ou Não. | | |
| Prioridade do desconto | “Defina a ordem em que este desconto é aplicado quando há vários descontos disponíveis.” Um número de 1 a 100, com o menos e o mais. | | Em caso de montante igual, vence a menor prioridade. |
| Adicionar todos os produtos | Ativa todos os produtos de uma só vez. | Quando a promoção vale para toda a carta. | |
| Selecionar tudo | Ativa todos os produtos da categoria na página. | | |
| Anterior | Volta à página anterior. | | |
| Seguinte | Vai para a categoria seguinte. | | |
| Guardar | Guarda a promoção. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se cria uma promoção em euros ou em percentagem?
- Porque não encontro os saldos se não tenho vale de oferta?
- Como se definem o início e o fim de um saldo?

**Palavras-chave:** saldos, preço promocional, desconto temporário, código de desconto, cupão, definir saldo, vale de oferta

**Artigos relacionados:** [Como criar saldos ou uma promoção temporária?](../faq/uitverkoop-en-actie.md), [O que se pode definir nos descontos?](kortingen-scherm.md)

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# O que aparece no resumo de descontos?

**Resposta:** O Resumo de descontos mostra todos os descontos concedidos num período à sua escolha: em que talão, em que artigo, quanto e por quem. Assim é sempre possível verificar para onde foi o dinheiro. É gratuito com a função Descontos.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios > separador Resumo de descontos (`/Kortingsoverzicht/Index`)

**Explicação:** No topo escolhe-se o período com De e Até e clica-se em Pesquisa. Em Descontos concedidos aparece, por desconto, a data, o número do talão, o artigo, a quantidade, o montante, a percentagem e quem concedeu o desconto. Um desconto em todo o talão tem em Artigo o texto Talão inteiro. No fim aparece o total. Com o botão de informação numa linha abre-se o próprio talão. A permissão Resumo de descontos determina quem pode ver este ecrã.

![O Resumo de descontos com os campos De e Até, o botão Pesquisa e a lista Descontos concedidos](/kennisbank/beelden/kortingsoverzicht-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Resumo de descontos | Título do ecrã. O endereço antigo continua a funcionar e mostra a barra de separadores de Relatórios. | | |
| De | Primeiro dia do período. A data escolhe-se com um calendário, ou com o menos e o mais. | Sempre. | |
| Até | Último dia do período. | Sempre. | |
| Pesquisa | Carrega os descontos do período escolhido. | Depois de escolher o período. | |
| Descontos concedidos | Bloco com as linhas: “Quem concedeu o desconto, em que talão e de que montante.” | | |
| Data | Coluna com a data e a hora. | | |
| Número do pedido | Coluna com o número do talão. | | |
| Artigo | Coluna com o artigo, ou Talão inteiro. | | |
| Quantidade | Coluna com o número de unidades. | | |
| Desconto | Coluna com o montante. | | |
| Por quem | Coluna com o colaborador que concedeu o desconto. | Para verificar quem concede descontos. | |
| Abrir pedido | O botão de informação no fim de uma linha abre o talão. | Para ver em que consistiu o desconto. | |
| Total | A soma dos descontos na lista. | | |
| Neste período não foi concedido nenhum desconto. | O que se vê quando não há nada para mostrar. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se verifica para onde foram os descontos?
- Como se vê quanto desconto foi concedido por talão?
- O resumo de descontos é gratuito?

**Palavras-chave:** resumo de descontos, desconto concedido, verificar descontos, quem concedeu desconto, resumo de descontos

**Artigos relacionados:** [Como ver quanto desconto concedi?](../faq/kortingsoverzicht.md), [O que se pode definir nos descontos?](kortingen-scherm.md)

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# O que se pode definir nos cartões de oferta?

**Resposta:** No ecrã Cartões de oferta criam-se cartões de oferta com um número de cartão e um saldo próprios, vê-se o que está em circulação e define-se durante quanto tempo um cartão é válido. O ecrã tem três separadores: Visão geral, Criar e Validade. A função Cartões de oferta custa 10 € por mês (sem IVA).

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Cartões-presente e vales de oferta (`/Settings/Cadeaukaarten`), ou o botão Definições no cartão Cartões de oferta em Definições > Extensões

**Explicação:** Um cartão de oferta vendido não é receita mas uma dívida: o dinheiro entrou, mas o cartão ainda não foi utilizado. Por isso, o montante dos cartões aparece na Visão geral em Saldo pendente, que deve ser igual à conta de dívidas na contabilidade. O número do cartão tem treze algarismos com um algarismo de controlo. Se se vender um cartão através de um produto, ponha nesse produto Isto é um cartão de oferta? em Sim: não tem IVA e o montante não conta como receita. Um cartão expirado passa a ser reconhecido como proveito.

![O ecrã Cartões de oferta com os separadores Visão geral, Criar e Validade e os totais](/kennisbank/beelden/cadeaukaarten-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Cartões de oferta | Título do ecrã. | | |
| Visão geral | Primeiro separador com os totais e a lista de cartões. | Para ver o que está em circulação. | |
| Criar | Separador para criar uma série de cartões. | Para um novo stock de cartões. | |
| Validade | Separador para escolher durante quanto tempo um novo cartão é válido. | Uma só vez. | |
| Saldo pendente | O total do que os clientes ainda têm para gastar. Por baixo lê-se: Isto deve ser igual à conta de dívidas na contabilidade. | Para a contabilidade. | |
| Cartões em circulação | O número de cartões ainda válidos, com o número de cartões expirados por baixo. | | |
| Expirados este ano | O montante que expirou este ano. Um cartão expirado passa a ser reconhecido como proveito. | | |
| Número do cartão | Coluna com o número de treze algarismos. | | |
| Saldo inicial | Coluna com o montante com que o cartão começou. | | |
| Saldo | Coluna com o montante que ainda resta. | | |
| Válido até | Coluna com a data de fim e, em Criar, o campo em que se escolhe. | | |
| Estado | Coluna com Pronto para emitir, Em circulação, Vazio, Expirado ou Bloqueado. | | |
| Descrição | Coluna com a descrição da série e, em Criar, o campo em que se preenche. | | |
| Criar uma série de cartões | Bloco em Criar: Cartões com um montante fixo, ou com um montante que é preenchido na venda. | | |
| Quantos cartões | O número de cartões da série, entre 1 e 500. No máximo quinhentos de cada vez. | Sempre. | |
| Montante por cartão | O montante em cada cartão. Zero significa: o montante é preenchido na venda. | Sempre. | |
| Válido até (série) | Uma data até à qual os cartões são válidos. Se ficar vazio, aplica-se o prazo da loja: o número de meses escolhido em Validade. | Para uma promoção com data de fim própria. | O prazo da loja é, por predefinição, 24 meses. |
| Descrição (série) | Para que serve esta série, por exemplo Natal 2026. | Para distinguir séries. | |
| Criar cartões | Cria a série. Depois o ecrã indica quantos cartões foram criados em que série. | | |
| Durante quanto tempo um cartão é válido | Bloco em Validade: Isto aplica-se aos cartões criados a partir de agora. Um cartão já emitido mantém a data que nele consta. | | |
| Validade em meses | O número de meses, de 1 a 120. Vinte e quatro meses é a prática habitual nos Países Baixos. | | |
| meses | A palavra a seguir ao número em Se ficar vazio, aplica-se o prazo da loja. | | |
| Guardar | Guarda o prazo. Depois aparece Guardado. | | |
| Processar agora os cartões expirados | Processa agora os cartões que expiraram. Os cartões expirados são processados automaticamente todas as manhãs; este botão fá-lo agora. | | |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Crie pelo menos um e no máximo 500 cartões de cada vez. | O número está fora do intervalo de 1 a 500. | Escolher um número dentro deste intervalo. |
| Um cartão não pode começar com um montante inferior a zero. | O montante é negativo. | Escrever zero ou um montante positivo. |
| Ainda não há cartões de oferta. Crie-os no separador Criar. | A lista está vazia. | Criar uma série em Criar. |
| A opção Cartões de oferta está desativada. | A função está desativada. | Ativar Cartões de oferta em Extensões. |
| Não foi possível. | Não foi possível criar a série. | Tentar novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se cria um cartão de oferta com um saldo?
- Onde se vê quantos cartões de oferta ainda estão em circulação?
- Como se define a validade dos cartões de oferta?
- Quanto custa o ecrã dos cartões de oferta?

**Palavras-chave:** cartão de oferta, cartões de oferta, saldo do cartão de oferta, validade do cartão de oferta, saldo pendente, número do cartão

**Artigos relacionados:** [Como funcionam os cartões de oferta no Jimani?](../faq/cadeaukaarten.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nas reparações?

**Resposta:** No ecrã Reparações vê-se todas as reparações do estabelecimento com o respetivo estado, altera-se esse estado e definem-se os e-mails para o cliente. A receção e o levantamento fazem-se na caixa. A função Reparação custa 150 € uma única vez e não tem mensalidade.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Reparações (`/Reparaties`)

**Explicação:** Uma reparação tem um número como R-12 e passa por quatro estados: Recebido, Em reparação, Pronto para levantamento e Levantado. No ecrã, em As tuas reparações, veem-se as reparações que ainda estão abertas (Pendente) ou todas (Tudo). Clique em Alterar para definir o estado; o cliente recebe então um e-mail se houver um endereço de e-mail. Em E-mails para o cliente define-se, por estado, se é enviado um e-mail e com que texto.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Reparações | Título do ecrã. | | |
| As tuas reparações | Bloco com a lista: A receção e o levantamento fazem-se na caixa. Aqui define-se o estado; o cliente recebe então um e-mail se houver um endereço de e-mail. | | |
| Pendente | Filtro que mostra as reparações ainda não levantadas, com o número a seguir. | Diariamente. | |
| Tudo | Filtro que mostra todas as reparações. | | |
| Número | Coluna com o número da reparação. | | |
| Cliente | Coluna com o cliente. | | |
| Avariado | Coluna com a descrição da avaria. | | |
| Preço | Coluna com o montante total. | | |
| Sinal | Coluna com o que o cliente já pagou. | | |
| Previsão de conclusão | Coluna com a data em que a reparação deve estar concluída. | | |
| Estado | Coluna com Recebido, Em reparação, Pronto para levantamento ou Levantado. | | |
| Alterar | Abre a janela Reparação com os dados e o histórico. | Para definir o estado. | |
| Pronta prevista para | A data em que a reparação está concluída. | Quando o planeamento muda. | |
| E-mail | O endereço de e-mail do cliente. | Quando o cliente não o indicou na receção. | O endereço tem de estar correto. |
| Observação | Uma observação própria sobre a reparação, no máximo 1000 caracteres. | | |
| Enviar e-mail ao cliente | Sim ou Não: enviar um e-mail ao cliente nesta mudança de estado. | | Só com um estado diferente e com um endereço de e-mail. |
| Histórico | Lista do que aconteceu com a reparação. | | |
| E-mails para o cliente | Bloco com uma linha por estado. Um e-mail ao cliente por estado, com o seu próprio texto. Se um estado estiver em Não, o cliente não recebe e-mail nesse estado. Sem endereço de e-mail, nunca é enviado nenhum e-mail. | | |
| Enviar e-mail | Sim ou Não por estado; guarda de imediato. | | |
| Assunto | O assunto do e-mail. | | |
| Marcadores de posição | Janela com campos que se colocam no texto: Nome do cliente, Número de reparação, Descrição da avaria, Estado, Previsão de conclusão, Preço, Sinal, Por pagar e o nome, a morada, o telefone e o endereço de e-mail da loja. Clique num marcador de posição para o copiar. No envio, o valor real substitui-o. | | |
| Modelo de e-mail | O assunto e o texto por idioma da loja. | Para um texto próprio. | Sem texto próprio num idioma, é utilizado o texto predefinido. Preencha o assunto e o texto em cada idioma, ou deixe ambos vazios. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| A integração Reparação está desativada. | A função está desativada. | Ativar Reparação em Extensões. |
| Introduz a descrição da avaria. | Falta a descrição. | Descrever o que está avariado. |
| Introduz um preço válido. | O preço falta ou não é válido. | Escrever o montante total. |
| O sinal não é válido: no máximo o preço, ou 0 a 100%. | O sinal é superior ao preço, ou a percentagem está fora de 0 a 100. | Ajustar o sinal. |
| Introduz o nome do cliente. | Falta o nome. | Preencher o nome. |
| Introduza um número de telefone válido do cliente. | O número de telefone falta ou não é válido. | Escolher o indicativo do país e escrever o número sem o 0 inicial. |
| O endereço de e-mail do cliente não é válido. | O endereço não é um endereço de e-mail válido. | Corrigir o endereço ou deixá-lo vazio. |
| A data de conclusão não é válida. | A data Previsão de conclusão não está correta. | Escolher hoje ou uma data posterior. |
| Esta reparação já foi levantada. | Está a levantar uma reparação que já está Levantado. | Já não é preciso fazer nada. |
| Esta reparação não foi encontrada. | A reparação não existe. | Procurar por número, nome ou telefone. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde se vê o estado de todas as reparações?
- Como se avisa o cliente por e-mail de que a reparação está pronta?
- Onde se definem os e-mails das reparações?

**Palavras-chave:** reparações, receber reparação, estado da reparação, enviar e-mail ao cliente reparação, sinal da reparação, reparação de telemóvel

**Artigos relacionados:** [Como receber uma reparação na caixa?](../faq/reparaties-aannemen.md)

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# O que se pode definir nos tempos?

**Resposta:** Em Tempos criam-se os tempos do menu, como Entrada e Prato principal, pela ordem em que a cozinha os prepara. Depois indica-se, em cada produto, em que tempo está. A função Tempos custa 10 € por mês (sem IVA) e só funciona em conjunto com Restaurante. Se já utilizar Tempos, é gratuita até 1 de janeiro de 2027.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Tempos (`/Settings/WebshopCourses`)

**Explicação:** Se o estabelecimento ainda não tiver tempos, recebe os tempos predefinidos Bebidas (enviar de imediato), Entrada, Prato principal e Sobremesa. Arrasta-se uma linha para mudar a ordem e toca-se num nome para o alterar. Um produto pode estar em vários tempos; o primeiro é o tempo predefinido e é o que o artigo recebe quando é registado na caixa. Sem tempos, a entrada sai da cozinha ao mesmo tempo que o prato principal.

![O ecrã Tempos com a lista de tempos e o botão Adicionar tempo](/kennisbank/beelden/gangen-scherm-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tempos | Título da página. No ecrã lê-se: “Os tempos do seu menu, pela ordem em que a cozinha os prepara. Arraste uma linha para mudar a ordem, toque num nome para o alterar. Um produto pode estar em vários tempos; o primeiro é o seu tempo predefinido.” | | |
| Adicionar tempo | O botão em cima à direita que abre a janela. A janela chama-se Atualizar tempo quando se abre um tempo existente. | Para cada tempo do menu. | |
| Tempo | Bloco da janela: “O nome e a cor aparecem na caixa e na cozinha.” Por cima da janela lê-se: “Um tempo do seu menu, como entrada ou prato principal. A cozinha trabalha pela ordem dos tempos.” | | |
| Nome | “Por exemplo, Entrada. Cada tempo tem um nome próprio.” No máximo 100 caracteres. | Sempre. | |
| Cor | “Assim reconhece-se o tempo na caixa e na cozinha.” Escolhe-se uma cor ou uma Cor personalizada. | Para distinguir os tempos. | |
| Enviar imediatamente | “Vai logo para a cozinha, sem ser chamado (p. ex., bebidas).” Escolhe-se Sim ou Não. | Sim para bebidas. | |
| Ativo | “Um tempo desativado já não pode ser escolhido; os produtos que já o têm mantêm-no.” Escolhe-se Sim ou Não. | Para retirar temporariamente um tempo. | |
| Tempos (num produto) | Na primeira página da janela do produto: “Em que tempos se encontra este produto. O primeiro (com a estrela) é o tempo predefinido: é o que o artigo recebe quando é registado na caixa.” | Para cada produto que vai para a cozinha. | |
| Predefinido | Etiqueta no primeiro tempo de um produto. | | |
| Definir como tempo predefinido | Coloca outro tempo do produto em primeiro lugar. | | |
| Remover | Retira um tempo deste produto. | | |
| Não há mais tempos | O que se vê quando todos os tempos já estão no produto. | | |
| Guardar | Guarda o tempo. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se criam a entrada e o prato principal como tempos?
- Em que ordem se definem os tempos?
- Onde se gerem os tempos do menu?

**Palavras-chave:** tempos, entrada prato principal, tempo predefinido, enviar imediatamente, tempos da cozinha, organizar o menu

**Artigos relacionados:** [Como organizar os produtos por tempos?](../faq/gangen-per-product.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# O que se pode definir nos separadores Mesas e Horário de funcionamento?

**Resposta:** No separador Mesas criam-se mesas de estacionamento: mesas onde se estaciona um pedido até ser pago. No separador Horário de funcionamento preenche-se, por dia, o horário dos pedidos online. Ambos estão em Caixa e produtos e só aparecem se a função correspondente estiver ativada.

**Onde encontrar:** Caixa e produtos > Mesas e Caixa e produtos > Horário de funcionamento (`/Webshop`)

**Explicação:** O separador Mesas existe com a função Estacionar mesas. É útil quando se aceita um pedido por telefone ou se quer que um pedido seja pago só mais tarde. O separador Horário de funcionamento existe com a função Loja online. Os horários indicam quando um cliente pode encomendar online. Vêem-se os próximos dois anos, por dia, e escolhe-se primeiro o ano e o mês.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mesas | Título do separador. No ecrã lê-se: “Aqui pode criar mesas para estacionar o pedido para mais tarde. Isto pode ser útil quando aceita um pedido por telefone ou quando quer que o pedido seja pago só mais tarde.” | | |
| Mesa estacionada da loja online | Título da janela de uma mesa de estacionamento. Por cima da janela lê-se: Criar mesas. | | |
| A mesa de estacionamento | Bloco: “Uma mesa onde se estaciona um pedido até ser pago.” | | |
| Nome da mesa | O nome da mesa, no máximo 20 caracteres. O contador chama-se Número máximo de caracteres. Dê um nome à mesa. | Sempre. | Uma mesa que já existe não pode ser criada outra vez. |
| Localização | “A localização onde a mesa está. Fica de imediato nesse lugar na planta.” Escolhe-se entre as localizações (Escolha uma localização). | Sempre. | |
| Adicionar como hóspede principal | “Marque esta mesa como mesa do hóspede principal ao registar um pedido” Escolhe-se Sim ou Não. | Para uma mesa que é a do hóspede principal de uma reserva. | |
| Nomes de mesas | Coluna com os nomes na lista. | | |
| Ativo | Coluna na lista com um interruptor para a mesa. | Para desativar temporariamente uma mesa. | |
| Selecionar ficheiro Excel | Na lista: o bloco para importar mesas com um ficheiro Excel. | Para muitas mesas de uma vez. | Só com Importar e exportar. |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros, também em Horário de funcionamento. | | |
| Exportar | Transfere as mesas como ficheiro Excel. | | |
| Horário de funcionamento | Título do separador. No ecrã lê-se: “Preencha aqui o horário de funcionamento por dia. Atenção: as horas ‘aberto desde’ e ‘aberto até’ só são utilizadas quando o estabelecimento está marcado como aberto. Para preencher rapidamente o horário dos próximos dois anos, aconselhamos que faça uma exportação. Assim, os dados podem ser ajustados em Excel de forma simples e eficiente. Quando os ajustes estiverem feitos, clique em ‘Importar’.” | | |
| Data | Coluna com o dia. | | |
| Abrir a partir | Coluna com a hora de abertura. | | Só conta se o dia estiver em Aberto/Fechado como aberto. |
| Aberto até | Coluna com a hora de fecho. | | |
| Aberto/Fechado | Coluna com um interruptor: o estabelecimento está aberto nesse dia. | | |
| Entrega a partir de | Coluna com a primeira hora de entrega ao domicílio. | Quando se faz entregas. | As colunas sobre entregas só aparecem se as entregas estiverem ativadas. |
| Entrega a | Coluna com a última hora de entrega ao domicílio. | | |
| Entrega | Coluna com um interruptor: faz-se entregas nesse dia. | | |
| Guardar | Guarda todas as alterações do mês escolhido. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma mesa de estacionamento?
- Como se define o horário de funcionamento para pedidos online?
- Porque não vejo os separadores Mesas e Horário de funcionamento?

**Palavras-chave:** mesa de estacionamento, estacionar mesa, estacionar pedido, horário da loja online, horário de pedidos online, mesa do hóspede principal

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Caixa e produtos?](kassa-en-producten-scherm.md)

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# O que se pode definir num grupo de IVA?

**Resposta:** Um grupo de IVA é um grupo em que os produtos se enquadram. O grupo determina que taxa de IVA se aplica. Os grupos criam-se em Definições > Caixa e produtos > Grupos de IVA, no separador Grupo de IVA, e escolhe-se um para cada produto. Os grupos de IVA são gratuitos.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Grupos de IVA > separador Grupo de IVA (`/settings/vatsetup`)

**Explicação:** A página Grupos de IVA tem três separadores: IVA para as percentagens, Moeda para a moeda e Grupo de IVA para os grupos. Crie primeiro as percentagens de IVA e depois, por grupo, um nome com uma percentagem. Cada produto está associado a um grupo, e esse grupo determina com que taxa o produto aparece no talão. Se um produto estiver associado a um grupo sem taxa, aparece IVA a zero no talão e a declaração não fica correta. Um conjunto de produtos não escolhe grupo de IVA e, num cartão de oferta, o IVA é zero.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| IVA | Separador com as percentagens de IVA. | Primeiro, antes de criar grupos. | |
| Moeda | Separador para escolher a moeda correta. | No início. | |
| Grupo de IVA | Separador com os grupos. Nele estão a importação e a exportação de grupos e o botão de mais. | Para criar grupos. | |
| Adicionar grupo de IVA | Abre a janela para um novo grupo. O título é Criar novo grupo de IVA. | Para cada grupo. | |
| Grupo de produtos | Bloco da janela: Um grupo em que os produtos se enquadram. O grupo determina que taxa de IVA se aplica. | | |
| Nome do grupo de IVA | O nome do grupo, no máximo 100 caracteres, por exemplo Taxa elevada. | Sempre. | O nome é obrigatório. |
| Selecionar IVA | Lista de seleção com as percentagens de IVA. | Sempre. | O IVA é obrigatório. |
| Editar grupo de IVA | A janela de um grupo existente, com o título Atualizar o grupo de IVA existente. | Para alterar um nome ou uma taxa. | |
| Guardar | Guarda o grupo. | | |
| Escolha um ficheiro | Abre o seletor de ficheiros para a importação de grupos de IVA. | | |
| Não foram encontrados grupos de IVA. | O que se vê quando ainda não há nenhum grupo. | | |

**Perguntas relacionadas:**

- Como se definem as taxas de IVA dos produtos?
- Onde se cria um grupo de IVA?
- Quanto custa um grupo de IVA?

**Palavras-chave:** grupo de IVA, taxa de IVA do produto, criar grupo de IVA, taxa elevada e reduzida, percentagem de IVA na caixa

**Artigos relacionados:** [Como se define a taxa de IVA?](../../algemeen/faq/btw-tarief-instellen.md), [O que se pode definir num produto?](product-venster-scherm.md)

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# Como se cria ou altera um produto?

**Resposta:** Vá a Caixa e produtos, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Produtos. Na primeira página, preencha o nome, o preço, o grupo de IVA e, se quiser, o Código EAN e uma foto, escolha a categoria e clique em Guardar. Um produto existente altera-se clicando nele no separador Produtos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Caixa e produtos no menu da esquerda e clique no botão azul com o sinal de mais, em cima à direita (Adicionar). Na janela O que pretende adicionar, escolha Produtos.
- **Passo 2.** Em Dados básicos, preencha o Nome (no máximo 50 caracteres) e, se quiser, uma Descrição. Com vários idiomas, faz-se por idioma.
- **Passo 3.** Em Preço e código de barras, preencha o Preço, com IVA incluído, e escolha o Grupo de IVA. O Código EAN é necessário se se trabalhar com um leitor.
- **Passo 4.** Se quiser, adicione uma foto em Imagem. O produto tem uma fotografia.
- **Passo 5.** Clique em Seguinte e escolha as Categorias em que o produto deve estar. Podem ser várias.
- **Passo 6.** Na página Componentes deste produto, ative com Sim ou Não o que quer preencher a seguir: opções, informações extra, suplementos, variantes, produtos relacionados, etiquetas e alergénios. O que ficar em Não é saltado.
- **Passo 7.** Clique em Seguinte até à última página e escolha Guardar.
- **Alterar.** No separador Produtos, clique no produto. Para uma alteração rápida do nome, do grupo de IVA ou do preço, utilize o lápis (Editar) por cima da lista e altere na própria lista; não se esqueça do ícone de guardar.
- **Desativar temporariamente.** Clique nos três pontos junto ao produto (Ações) e escolha Desativar. Com Ativar volta a ativá-lo. Criar uma cópia ou Mover para o lixo estão no mesmo menu.
- **Stock.** Não se define nesta janela, mas no separador Stock.

**Exemplo:** Cria Cappuccino por 3,20 € no grupo de IVA Taxa reduzida e coloca-o na categoria Bebidas quentes. Na página Componentes deste produto, deixa tudo em Não: o produto vai para o carrinho com um toque.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se adiciona um novo artigo à caixa?
- Como se altera o preço de um produto?
- Onde se preenchem o IVA e o código de barras de um produto?
- Como se coloca uma foto num produto?

**Palavras-chave:** adicionar produto, criar produto na caixa, alterar produto, alterar preço, desativar produto, adicionar artigo, carta

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Como funciona o ecrã Caixa e produtos?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md), [Como se importam ou exportam os produtos com Excel?](producten-importeren-en-exporteren.md)

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# Como se criam categorias e se organizam os produtos?

**Resposta:** Vá a Caixa e produtos > Categorias, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Categorias. Dê à categoria um nome, uma descrição e uma imagem e, na segunda página, escolha os produtos que lhe pertencem. Um produto pode estar em mais do que uma categoria.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador Categorias em Caixa e produtos, ou escolha o botão de mais e depois Categorias.
- **Passo 2.** Preencha o Nome (no máximo 50 caracteres). O nome aparece na caixa e durante a reserva.
- **Passo 3.** Adicione uma Imagem, para reconhecer a categoria na caixa.
- **Passo 4.** Clique em Seguinte e escolha os Produtos que ficam sob a categoria. Com a cruz volta a retirar-se um produto.
- **Passo 5.** Clique em Guardar.
- **Depois.** Numa categoria existente, pode adicionar ou retirar produtos na mesma página, ou no próprio produto, em Categorias.
- **Muitos de uma vez.** Com Selecionar ficheiro Excel e Exportar categorias importam-se ou transferem-se categorias (se Importar e exportar estiver ativado).
- **Nível intermédio.** Se quiser mais um nível sob uma categoria, como Telemóvel › Samsung, veja [O que são subcategorias e como se criam?](subcategorieen.md).

**Exemplo:** Cria a categoria Bebidas com uma foto de um copo, associa-lhe Cola, Café e Chá, e coloca também o Café na categoria Bebidas quentes.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se dividem os produtos em grupos, como bebidas e comida?
- Um produto pode estar em duas categorias?
- Como se cria uma nova rubrica na caixa?
- Como se adiciona uma foto a uma categoria?

**Palavras-chave:** criar categoria, categorias da caixa, organizar produtos, organizar a carta, grupo de produtos, imagem da categoria

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir numa categoria?](../naslag/categorieen-scherm.md), [Como se cria ou altera um produto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# O que são subcategorias e como se criam?

**Resposta:** Uma subcategoria é um nível intermédio sob uma categoria, como Telemóvel › Samsung e Telemóvel › iPhone. Na caixa, depois de uma categoria principal, veem-se primeiro as subcategorias como mosaicos. A função Subcategorias custa 5 € por mês (sem IVA).

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a função Subcategorias em Definições > Extensões. Depois, o separador Subcategorias aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Crie primeiro as categorias principais. Se ainda não houver nenhuma categoria, a janela diz: Cria primeiro uma categoria.
- **Passo 3.** No separador Subcategorias, clique em Criar e dê um Nome à subcategoria. Não utilize os caracteres › e > no nome.
- **Passo 4.** Em Categorias principais, assinale a que categorias a subcategoria pertence. Se a Samsung tiver como categoria principal tanto Telemóvel como Capas, assinale ambas: cria-se a subcategoria uma só vez.
- **Passo 5.** Por cada categoria principal assinalada, escolha os produtos que pertencem à subcategoria e clique em Guardar.
- **Número.** Cada combinação, como Telemóvel › Samsung, recebe um número próprio. Num ficheiro de importação, pode utilizar-se a combinação pelo nome (Principal › Sub).
- **Eliminar.** O Jimani pergunta Eliminar subcategoria? e diz que os produtos ficam na categoria principal.

**Exemplo:** Uma loja de telemóveis tem a categoria Telemóvel com as subcategorias Samsung e iPhone. Na caixa, o colaborador toca em Telemóvel, vê os mosaicos Samsung e iPhone e depois escolhe o aparelho.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se cria uma categoria dentro de uma categoria?
- Posso utilizar grupos principais e subgrupos?
- Quanto custam as subcategorias?

**Palavras-chave:** subcategoria, subcategorias, nível intermédio de categoria, telemóvel samsung, categoria dentro de categoria, categoria principal

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas subcategorias?](../naslag/subcategorieen-scherm.md), [Como se criam categorias e se organizam os produtos?](categorieen-maken.md)

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# Como se importam ou exportam os produtos com Excel?

**Resposta:** Faça primeiro uma exportação: no separador Produtos, clique em Exportar produtos. Altere o ficheiro Excel, escolha-o com Escolha um ficheiro e clique no ícone de importação ao lado. O Jimani reconhece produtos existentes pelo código EAN e, se este estiver vazio, pelo nome. Importar e exportar é gratuito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Caixa e produtos > Produtos. Se não vir o bloco Selecionar ficheiro Excel, ative a função Importar e exportar em Definições.
- **Passo 2.** Clique em Exportar produtos. Recebe um ficheiro Excel com todos os produtos.
- **Passo 3.** Altere o ficheiro ou acrescente linhas. São necessários, no mínimo, o nome, o preço e o grupo de IVA (idProductGroup); o resto pode faltar.
- **Passo 4.** Escolha o ficheiro em Escolha um ficheiro e clique no ícone de importação. No fim, o Jimani indica quantas linhas correram bem e quais não.
- **Reconhecer.** Se o código EAN de uma linha já existir num produto, esse produto é atualizado. Se o código EAN estiver vazio, o Jimani procura pelo nome. Caso contrário, é criado um novo produto.
- **Células vazias.** Uma célula vazia não altera nada: o que lá estava mantém-se. Para apagar, faz-se no ecrã.
- **Foto.** O produto tem uma fotografia. Se o ficheiro tiver uma ligação para uma imagem, esta passa a ser a foto quando o produto ainda não tem nenhuma; se a obtenção falhar, mantém-se a foto antiga.
- **Categorias.** Uma linha pode indicar categorias; uma célula vazia não retira o produto das suas categorias.
- **Unidade.** Em Preço por unidade, "stuk" repõe o produto como vendido por unidade. Uma unidade desconhecida é recusada.
- **Suplementos e produtos relacionados.** Não constam do ficheiro de produtos, mas de um ficheiro próprio, em Associações por produto no separador Suplementos.
- **Produtos de sistema.** Os produtos geridos pelo próprio Jimani (como Custos de transação) não são atualizados pela importação.
- **Outras listas.** Categorias, suplementos, variantes de produto, etiquetas e tags, mesas, descontos e o stock têm os mesmos botões no respetivo separador.

**Exemplo:** Exporta 120 produtos, aumenta em Excel todos os preços em 5% e importa o ficheiro de novo. Os produtos são reconhecidos pelo código EAN e recebem o novo preço; o resto fica como estava.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se coloca todo o sortido no Jimani de uma só vez com um ficheiro Excel?
- Posso exportar todos os meus produtos para Excel?
- Como se alteram muitos preços de uma vez?
- Como é que o Jimani reconhece produtos existentes na importação?

**Palavras-chave:** importar produtos, exportar produtos, excel produtos, alterar preços excel, produtos em massa, importação na caixa

**Artigos relacionados:** [Como se cria ou altera um produto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md), [Como funciona o ecrã Caixa e produtos?](../naslag/kassa-en-producten-scherm.md)

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# Como se criam variantes de produto, como tamanhos ou cores?

**Resposta:** No separador Variantes de produto, crie um grupo de variantes com as opções, por exemplo Tamanho com S, M e L. Depois escolha esse grupo no produto, na página Mostrar variantes de produto?, e preencha por opção o Código EAN e o Preço. As variantes de produto são gratuitas.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Variantes de produto está ativada. Depois, o separador Variantes de produto aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Variantes de produto (ou utilize o próprio separador). Dê ao grupo um Nome com no máximo 15 caracteres, por exemplo Tamanho.
- **Passo 3.** Em Número de opções, escolha quantas opções o grupo tem (até 50) e dê um nome a cada opção.
- **Passo 4.** Em Todas as opções têm o mesmo preço? escolha Sim se tudo custar o mesmo. Escolha Não se, por exemplo, um tamanho grande for mais caro; preenche-se então um preço por opção.
- **Passo 5.** Em Todos os produtos têm código EAN próprio? escolha Sim se cada opção tiver o seu próprio código de barras.
- **Passo 6.** Abra o produto, ponha Mostrar variantes de produto? em Sim e, em Selecionar variante de produto?, escolha o grupo. Aparece uma tabela com Tamanho/nome, Código EAN, Preço e Ativo. Desligue uma opção em Ativo para a retirar temporariamente.
- **Na caixa e na loja online.** O cliente ou o colaborador escolhe a variante. O preço base e o EAN são geridos por opção de variante.
- **Muitos de uma vez.** Com Selecionar ficheiro Excel e Exportar no separador Variantes de produto, importam-se ou transferem-se grupos.

**Exemplo:** Uma T-shirt recebe o grupo Tamanho com S, M, L e XL, com um código EAN próprio por tamanho. Ao imprimir etiquetas, cada tamanho recebe uma linha própria com código e preço próprios.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se vende o mesmo produto em vários tamanhos?
- Como se definem cores ou tamanhos num artigo?
- Posso definir um preço e um código de barras próprios por tamanho?
- Quanto custam as variantes de produto?

**Palavras-chave:** variantes de produto, tamanhos, cores, criar variantes, preço da variante, ean da variante, escolher tamanho

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas variantes de produto?](../naslag/productvarianten-scherm.md), [Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?](etiketten-printen.md)

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# Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?

**Resposta:** Crie primeiro os suplementos no separador Suplementos e depois ponha, na janela do produto, Adicionar opções de produto em Sim. Pode associar a um produto até três linhas de suplementos, cada uma com um título próprio e com as escolhas Escolha obrigatória e Múltiplas escolhas possíveis. Os suplementos são gratuitos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Suplementos está ativada. Depois, o separador Suplementos aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Suplementos. Dê ao suplemento um Nome, um Preço (também pode ser gratuito) e um Grupo de IVA, e clique em Guardar.
- **Passo 3.** Abra o produto e vá à página Componentes deste produto. Ponha Adicionar opções a este produto? em Sim e Adicionar opções de produto em Sim.
- **Passo 4.** Na página Suplementos, escolha os suplementos da linha 1. Se quiser uma segunda ou terceira linha de escolhas, por exemplo molho e cobertura em separado, escolha-as nas páginas seguintes. Ao criar um produto aparecem como Opção 1, Opção 2 e Opção 3.
- **Passo 5.** Se quiser, dê a cada linha um título próprio, por exemplo Escolha o molho.
- **Passo 6.** Em Regras de escolha, defina se o cliente tem de escolher na linha (Escolha obrigatória) e se pode assinalar mais do que um (Múltiplas escolhas possíveis). Isto aplica-se apenas a essa linha.
- **Passo 7.** Clique em Guardar.
- **Esgotado.** Se pôr um suplemento em Esgotado, deixa de ser mostrado ao cliente.
- **Muitos de uma vez.** Em Associações por produto, no separador Suplementos, importa-se e exporta-se que suplemento pertence a que produto.
- **Na caixa.** A forma como o colaborador escolhe os suplementos está em [Como escolho suplementos ou opções de um produto na caixa?](supplementen-kiezen.md).

**Exemplo:** Numa dose de batatas fritas, associa na linha 1 o molho (Maionese, Ketchup, Molho de amendoim; Múltiplas escolhas possíveis em Não) e na linha 2 as coberturas (Cebola, Queijo; Múltiplas escolhas possíveis em Sim). O cliente vê duas escolhas.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se faz o cliente escolher opções extra num produto, como molho ou cobertura?
- Como se cria uma escolha obrigatória num prato?
- Quantos suplementos se podem associar a um produto?
- Quanto custam os suplementos?

**Palavras-chave:** suplementos, cobertura extra, extras num produto, escolher molho, opções num produto, escolha obrigatória

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos suplementos?](../naslag/supplementen-scherm.md), [Como se vende um menu ou pacote por um preço fixo (conjunto de produtos)?](productset-menu-vaste-prijs.md)

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# Como se vende um menu ou pacote por um preço fixo (conjunto de produtos)?

**Resposta:** Escolha Caixa e produtos, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Conjunto de produtos. Dê ao conjunto um nome e um preço total, escolha o número de camadas (2 a 5) e escolha, por camada, os produtos entre os quais o cliente pode escolher. O cliente paga sempre o preço do conjunto, independentemente do que escolher. Os conjuntos de produtos são gratuitos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Conjunto de produtos está ativada. Depois, o mosaico Conjunto de produtos aparece na janela O que pretende adicionar.
- **Passo 2.** Em Dados básicos, preencha o Nome (por exemplo Menu infantil) e, se quiser, um Código EAN e uma Imagem.
- **Passo 3.** Em Camadas e preço, escolha o Número de camadas. Uma camada é uma escolha que o cliente faz: uma sandes, umas batatas fritas e uma bebida são três camadas. Preencha o Preço total do conjunto.
- **Passo 4.** Escolha as categorias em que o conjunto aparece na caixa. Sem categoria, o conjunto não aparece em lado nenhum na caixa.
- **Passo 5.** Escolha, por camada, pelo menos um produto. Só se podem escolher produtos ativos e nenhum outro conjunto.
- **Passo 6.** Clique em Guardar. Na lista de produtos, o conjunto tem uma etiqueta azul Conjunto de produtos.
- **IVA.** Não se escolhe grupo de IVA num conjunto: uma sandes e uma cerveja estão sujeitas a taxas diferentes. O preço do conjunto é repartido pelas camadas, de modo que cada artigo mantém a sua própria taxa no fecho do dia.
- **No talão.** No talão aparece o nome do conjunto e o que o cliente escolheu.
- **Alterar.** Abra o conjunto no separador Produtos. Um produto que já faz parte de um conjunto não pode, ele próprio, tornar-se um conjunto.

**Exemplo:** O Menu infantil custa 8,50 € e tem três camadas: um prato principal (Salsicha frita, Nuggets de frango), um acompanhamento (Batatas fritas, Arroz) e uma bebida (Sumo, Leite). Seja qual for a escolha da criança, o cliente paga 8,50 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se vende um menu por um preço fixo?
- Posso criar uma oferta combinada em que o cliente escolhe?
- Como se cria um menu de almoço com entrada, prato principal e sobremesa?
- Quantas camadas pode ter um conjunto de produtos?

**Palavras-chave:** conjunto de produtos, vender menu, menu infantil, oferta combinada, pacote a preço fixo, camadas do conjunto, combo

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num conjunto de produtos?](../naslag/productset-venster-scherm.md), [Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?](supplementen-bij-een-product.md)

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# Como se sugerem outros produtos num produto (produtos relacionados)?

**Resposta:** Abra o produto em que quer sugerir algo, ponha Ver produtos relacionados em Sim e, na página seguinte, escolha os produtos que oferece juntamente. Nesses produtos sugeridos, pode definir um preço próprio mais baixo no campo Preço do produto relacionado. A função Produtos relacionados é gratuita.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Produtos relacionados está ativada.
- **Passo 2.** Abra o produto em que quer sugerir algo, por exemplo o hambúrguer. Na página Componentes deste produto, ponha Adicionar opções a este produto? e Ver produtos relacionados em Sim.
- **Passo 3.** Na página seguinte, escolha os produtos que sugere, por exemplo uma bebida refrigerante. Os produtos escolhidos vêem-se no bloco Produtos escolhidos; com a cruz retira-se um.
- **Passo 4.** Em Como o cliente escolhe, escolha: Seleção de produtos relacionados e Múltiplas escolhas possíveis. Assim define-se se o cliente pode escolher um ou vários.
- **Passo 5.** Se quiser oferecer o produto sugerido mais barato, abra esse produto e preencha o Preço do produto relacionado. Esse preço aplica-se quando o produto é escolhido como sugestão. No ecrã lê-se: Quando adiciona este produto como produto relacionado de outro produto, pode oferecer opcionalmente um desconto.
- **Passo 6.** Clique em Guardar.
- **Muitos de uma vez.** Em Associações por produto, no separador Suplementos, importa-se e exporta-se que produtos relacionados pertencem a que produto.

**Exemplo:** No hambúrguer (9,50 €), sugere uma bebida refrigerante. A bebida custa normalmente 2,50 €, mas, como sugestão junto do hambúrguer, o Preço do produto relacionado é 1,50 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se faz sugerir uma bebida num prato principal?
- Posso dar um preço vantajoso a um produto extra que ofereço?
- Como se definem upsell ou sugestões num produto?
- Quanto custa a função produtos relacionados?

**Palavras-chave:** produtos relacionados, sugerir produto, upsell na caixa, refrigerante com hambúrguer, compor menu, produto complementar

**Artigos relacionados:** [Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?](supplementen-bij-een-product.md), [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# Como se vende ao metro, ao quilo ou ao litro?

**Resposta:** Ative a função Preço por unidade e escolha, em Definições > Caixa e produtos > Preço por unidade, a unidade de cada produto: unidade, metro, centímetro, grama, onça, quilo ou litro. O preço do produto passa então a ser o preço por unidade e a caixa pede uma quantidade. Preço por unidade é gratuito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Preço por unidade em Definições. Depois, a linha Preço por unidade aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Abra Preço por unidade. Vê todos os produtos com Categoria, Unidade e Preço por unidade. Pesquise ou filtre por categoria ou unidade.
- **Passo 3.** No produto, escolha a Unidade, por exemplo metro. Depois do preço aparece "/ m".
- **Passo 4.** Escreva o preço por unidade, por exemplo 12,00 € por um metro de tecido. Cada alteração é guardada de imediato. O preço situa-se entre 0 e 99.999,99.
- **Na caixa.** O produto pede uma quantidade, por exemplo Quantos metros? Pode escrever 2,5 (até três casas decimais). No talão aparece 2,5 m × 12,00 € e o montante da linha.
- **Stock.** O stock desce com a quantidade real.
- **Na loja online.** O cliente encomenda uma quantidade com decimais.
- **Voltar a por unidade.** No produto, escolha novamente unidade.
- **Desativar.** Se desativar a função, os produtos com unidade passam a comportar-se como por unidade; a unidade escolhida fica guardada.
- **Importar.** Num ficheiro de importação, "stuk" repõe o produto como vendido por unidade; uma unidade desconhecida é recusada.

**Exemplo:** Uma loja de tecidos vende tecido a 12,00 € o metro. Um cliente compra 2,5 metros: o montante é 30,00 € e o stock desce 2,5 metros.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se vendem tecidos ao metro?
- Posso cobrar produtos ao quilo ou à grama?
- Como se faz a caixa pedir uma quantidade?
- Que unidades posso escolher, como litro ou onça?

**Palavras-chave:** preço por unidade, vender ao metro, preço ao quilo, ao litro, quantidade com decimais, tecido ao metro, balança

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir no preço por unidade?](../naslag/prijs-per-eenheid-scherm.md), [Como se controla o stock dos produtos?](voorraad-bijhouden.md)

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# Como se faz a caixa colocar perguntas fixas com respostas fixas (notas de produto)?

**Resposta:** No separador Notas, crie uma pergunta com respostas e escolha os produtos a que a pergunta pertence. Na caixa, esses produtos têm o botão Notas em vez de Observações: o colaborador toca na resposta em vez de a escrever. A função Notas de produto é gratuita.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a função Notas de produto. Depois, o separador Notas aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Clique em Criar. Em Pergunta, escreva a pergunta, por exemplo Estado do aparelho (no máximo 100 caracteres).
- **Passo 3.** Em Respostas, escreva uma resposta por linha, por exemplo Novo, Usado e Avariado. Cada resposta passa a ser um botão na caixa. São necessárias pelo menos duas respostas.
- **Passo 4.** Em Produtos, escolha os produtos em que a pergunta fica disponível, ou adicione uma categoria inteira com Adicionar todos os produtos de uma categoria.
- **Passo 5.** Clique em Guardar.
- **Na caixa.** O colaborador toca na resposta e, se quiser, escreve uma observação. Aparece no talão e no talão de cozinha como uma observação.
- **Eliminar.** O Jimani pergunta Eliminar pergunta? e mostra a pergunta.
- **Muitos de uma vez.** As notas também podem ser importadas.

**Exemplo:** Uma loja de telemóveis cria a pergunta Estado do aparelho com as respostas Novo, Usado e Avariado e associa-a a todos os produtos da categoria Telemóvel. Ao registar, o colaborador toca em Usado e isso aparece no talão.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se faz os colaboradores escolher entre respostas fixas, como o ponto de uma carne?
- Qual é a diferença entre Notas e Observações na caixa?
- Como se define uma pergunta fixa num produto?
- Quanto custa a função Notas de produto?

**Palavras-chave:** notas de produto, notas da caixa, pergunta fixa, estado do aparelho, substituir observação, botão de resposta

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas notas?](../naslag/notities-scherm.md), [O que são subcategorias e como se criam?](subcategorieen.md)

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# Como se atribui uma etiqueta ou tag a um produto?

**Resposta:** Crie primeiro a etiqueta ou a tag no separador Etiquetas e tags e escolha-a depois na janela do produto. Um produto pode ter uma etiqueta (em cima à esquerda, junto à foto) e três tags (em baixo à esquerda). As etiquetas e tags só aparecem se a função Loja online estiver ativada.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Caixa e produtos > Etiquetas e tags, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Etiquetas e tags.
- **Passo 2.** Em Tipo, escolha se é uma Etiqueta ou uma Tag e preencha a Explicação, por exemplo Novo ou Vegetariano. É o texto que o cliente vê.
- **Passo 3.** Escolha a Cor de fundo e a Cor do texto.
- **Passo 4.** Em Visível no quiosque? e Mostrar no widget, indique Sim ou Não consoante onde a marca é visível, e ponha Ativo em Sim. Clique em Guardar.
- **Passo 5.** Abra o produto, na página Componentes deste produto ponha Mostrar etiquetas e tags em Sim e escolha a Etiqueta e a Tag 1, Tag 2 e Tag 3.
- **Criar de imediato.** Se a etiqueta ou a tag ainda não existir, crie-a nessa página com Criar uma nova etiqueta ou Criar tags.
- **Muitos de uma vez.** Com Exportar etiquetas e tags e Por produto importam-se ou transferem-se.
- **Ajustar a visibilidade.** Na visão geral vê-se, por marca, Visível na loja online e Visível no quiosque.

**Exemplo:** Cria a etiqueta Novo (verde com texto branco, visível no widget) e atribui-a a três produtos. No mosaico desses produtos aparece Novo em cima à esquerda.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se coloca uma etiqueta como Novo ou Promoção num produto?
- Quantas tags posso associar a um produto?
- Porque não vejo etiquetas nos meus produtos?
- Onde se criam etiquetas e tags?

**Palavras-chave:** etiqueta de produto, tag de produto, nova etiqueta, etiqueta vegetariano, marca na foto, cor da etiqueta

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas etiquetas e tags?](../naslag/labels-en-tags-scherm.md), [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# Como se controla o stock dos produtos?

**Resposta:** Ative a função Stock e abra Caixa e produtos > Stock. Aí, ligue o interruptor Stock nos produtos que quer controlar e preencha o Stock disponível. Em cada venda a quantidade desce e, quando acaba, o produto passa automaticamente a esgotado. Stock e Fornecedores são gratuitos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Stock em Definições > Extensões. Depois, o separador Stock aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Abra Stock. Por cima da lista estão os totais: Valor total do stock (unidades x preço de compra sem IVA), Margem média, Valor total de venda e Unidades em stock.
- **Passo 3.** Na coluna Stock, ligue o interruptor em cada produto que controla. Com o interruptor no topo da coluna, fá-lo para todos os produtos da lista; o Jimani pergunta primeiro se quer ativar Controlar stock para o número de produtos que está na lista. Guarda de imediato.
- **Passo 4.** Clique no lápis (Editar), escreva em Stock disponível a quantidade, ajuste se necessário o Preço de compra, o Preço e, em Compras, o Stock mínimo, e clique em Guardar. O Jimani regista a diferença.
- **Esgotado automaticamente.** Com Stock ativo, o produto passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba. Deixa então de poder ser encomendado e deixa de ser mostrado ao cliente.
- **Desativar temporariamente.** Ligue o interruptor Esgotado para bloquear de imediato um produto, ou escolha Desativar no produto, no menu Ações.
- **Abaixo do mínimo.** Em Filtro, escolha Abaixo do stock mínimo para ver o que é preciso encomendar. O stock mínimo está na coluna Stock mínimo assim que tiver Compras.
- **Produtos sem stock.** Assinale Mostrar "Inventário inativo" para ver os produtos cujo stock ainda não controla.
- **Muitos de uma vez.** Na lista Produtos, a roda dentada define Stock ativo e Stock mínimo em vários produtos de uma só vez. Com Exportar stock transfere o stock (quantidades e preço de compra) ou as Definições de stock (mínimo e fornecedor); uma importação faz o inverso.
- **Peso e comprimento.** Em Preço por unidade, o stock desce com a quantidade real, também com decimais.

**Exemplo:** Controla 24 garrafas de vinho com um mínimo de 6. Após cada venda a quantidade desce. Aos 6, a garrafa aparece no filtro Abaixo do stock mínimo; a 0, está esgotada.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se controla quanto resta em stock?
- Um produto passa automaticamente a esgotado quando acaba?
- Como se define o stock inicial?
- Quanto custa a gestão de stock?

**Palavras-chave:** controlar stock, stock da caixa, stock mínimo, marcar como esgotado, valor do stock, desativar produto temporariamente, stock automático

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir no stock?](../naslag/voorraden-scherm.md), [Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md), [Como se alteram vários produtos de uma vez?](../naslag/meerdere-producten-aanpassen-scherm.md)

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# Como se registam os fornecedores e se associam produtos a um fornecedor?

**Resposta:** Ative a função Fornecedores, abra Caixa e produtos > Fornecedores e clique no botão azul com o sinal de mais. Preencha os dados do fornecedor e associe depois, por produto, o Fornecedor, na janela do produto ou a muitos produtos de uma só vez. Fornecedores é gratuito e só funciona em conjunto com Stock.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que Stock e Fornecedores estão ativados. Se ativar Compras, Fornecedores é ativado automaticamente.
- **Passo 2.** Abra o separador Fornecedores e clique no botão de mais. A janela Adicionar fornecedor tem três páginas.
- **Passo 3.** Na primeira página, preencha o nome da empresa, o número de IVA e o número de registo comercial, o Primeiro nome e o Apelido do contacto, Telefone, E-mail e E-mail de faturação.
- **Passo 4.** Na segunda página, preencha o Site e a morada: Morada, Adição, Código postal, Cidade, Província, País e Idioma.
- **Passo 5.** Na terceira página, adicione, se quiser, uma foto e clique em Guardar.
- **Associar.** Abra um produto e escolha o fornecedor em Fornecedor. Para muitos produtos de uma vez: assinale-os na lista Produtos, clique na roda dentada e escolha Fornecedor. Ou escolha o fornecedor na coluna Fornecedor do separador Stock.
- **Com Compras.** Num fornecedor aparece então também Preços na nota de encomenda (Sim ou Não), e o endereço de e-mail é utilizado para enviar a encomenda.
- **Eliminar.** Clique no fornecedor e escolha Eliminar.

**Exemplo:** Regista o Grossista Jansen com o seu endereço de e-mail e associa os 40 produtos que lá compra. Em Compras, o Jimani cria uma encomenda por fornecedor.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se adiciona um fornecedor?
- Como se associam muitos produtos de uma só vez a um fornecedor?
- Quanto custa a função de fornecedores?
- Onde se registam os dados do meu grossista?

**Palavras-chave:** adicionar fornecedor, gerir fornecedores, grossista, fornecedor do produto, morada de compras, associar fornecedor

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos fornecedores?](../naslag/leveranciers-scherm.md), [Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?

**Resposta:** Abra Definições > Caixa e produtos > Stock e compras. O separador Sugestão de encomenda mostra o que é preciso encomendar; com Criar encomendas obtém-se um rascunho por fornecedor, que se envia. Quando a entrega chega, escolha Registar receção e a quantidade entra no stock. Compras custa 10 € por mês (sem IVA), com Localizações de armazém incluídas, e só funciona em conjunto com Stock.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Compras em Extensões. Stock tem de estar ativado e Fornecedores é ativado automaticamente.
- **Passo 2.** Em cada produto que encomenda, associe um Fornecedor, uma Quantidade de encomenda (por exemplo, uma caixa de 12) e um Stock mínimo, e ative o stock do produto.
- **Passo 3.** Abra Compras. A Sugestão de encomenda completa até acima do mínimo, em quantidades de encomenda inteiras, e tem em conta o que já foi encomendado. Uma linha sem fornecedor ou sem quantidade de encomenda não pode ser encomendada e recebe um aviso a laranja.
- **Passo 4.** Em Encomendar, ajuste as quantidades. Filtre por Fornecedor, Categorias ou Só abaixo do mínimo e clique em Criar encomendas.
- **Passo 5.** Aparece um rascunho por fornecedor. Clique em Enviar para enviar um e-mail ao fornecedor. Se não for possível enviar e-mail, escolha Transferir PDF, envie o PDF manualmente e clique em Marcar como encomendado. Enviar a partir do seu próprio endereço exige a função Remetente próprio.
- **Passo 6.** Em Enviar, pode preencher um CC, uma Data de entrega pretendida e uma Nota, e escolher se os Preços na nota de encomenda aparecem.
- **Passo 7.** Quando a entrega chega, abra a encomenda em Encomendas de compra e clique em Registar receção. Preencha em Recebido agora o que chegou. Entra no stock com o preço de compra. Se só chegou uma parte, o estado fica em Parcialmente entregue; se chegou tudo, em Entregue.
- **Quem pode registar.** Registar uma receção exige a permissão Compras: registar receção.

**Exemplo:** De Cola há 4 garrafas em stock com um mínimo de 6 e uma quantidade de encomenda de 24. A sugestão é 24. Cria a encomenda, envia-a por e-mail ao grossista e mais tarde regista a entrega de 24.

**Perguntas relacionadas:**

- Como sei o que tenho de voltar a encomendar ao meu fornecedor?
- Como se regista no stock uma entrega que chegou?
- Posso enviar encomendas de compra a partir do Jimani?
- Quanto custa o módulo de compras?

**Palavras-chave:** compras, sugestão de encomenda, encomendar a fornecedor, registar receção, encomenda de compra, quantidade de encomenda, encomendar stock mínimo

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas compras?](../naslag/inkoop-scherm.md), [Como se registam os fornecedores e se associam produtos a um fornecedor?](leveranciers-beheren.md), [Como se controla o stock por local ou prateleira (localizações de armazém)?](magazijnlocaties.md)

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# Como se controla o stock por local ou prateleira (localizações de armazém)?

**Resposta:** Ative Localizações de armazém, crie as localizações no separador Localizações de armazém (por exemplo Loja e Prateleira 1A) e defina por produto a quantidade em cada localização. O stock de um produto é a soma de todas as localizações. As localizações de armazém não custam nada por si, mas só funcionam em conjunto com Compras, que custa 10 € por mês: 10 € no total.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Compras e Localizações de armazém em Extensões. Compras, por sua vez, exige Stock.
- **Passo 2.** Abra Caixa e produtos > Localizações de armazém e clique em Adicionar localização. Dê à localização um Nome (no máximo 100 caracteres) e, se quiser, um Código de barras que fica na prateleira.
- **Passo 3.** Clique numa localização para ver o que lá está. Em Adicionar produto... escolha um produto, escreva a Quantidade e clique em Adicionar. A Quantidade aqui pode ser ajustada mais tarde.
- **Passo 4.** Uma das localizações é a localização predefinida (com a etiqueta predefinida). Aplica-se à loja online e às vendas sem localização fixa. Com Tornar padrão escolhe-se outra.
- **Passo 5.** Em De que localização vende a caixa?, escolha uma localização por caixa. Uma venda desce dessa localização. Se esta esgotar, a venda continua e a localização fica abaixo de zero.
- **No separador Stock.** Vê a coluna Localização de stock e um filtro Localização. Clique na coluna para definir as quantidades por localização (Quantidades por localização).
- **Alterar e eliminar.** Com Alterar ajusta o nome ou o código de barras. Uma localização com stock não pode ser eliminada: ponha primeiro as quantidades a 0 ou mova-as.

**Exemplo:** Tem Loja (2 unidades) e Prateleira 1A (38 unidades) de um produto: o stock é 40. A caixa na loja vende da localização Loja.

**Perguntas relacionadas:**

- Como se controla o stock por prateleira ou por loja?
- Posso ter um produto em stock em várias localizações?
- Quanto custam as localizações de armazém?
- Como se soma o stock de várias localizações?

**Palavras-chave:** localizações de armazém, stock por localização, prateleira, localização de stock, localização padrão, repartir stock

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas localizações de armazém?](../naslag/magazijnlocaties-scherm.md), [Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?

**Resposta:** Abra Definições > Caixa e produtos > Imprimir etiquetas, assinale os artigos, indique em Número de etiquetas quantas etiquetas pretende e clique em Imprimir etiquetas. Cada etiqueta mostra o nome do produto, a variante, o preço e o código de barras. A impressão é feita numa Brother QL-800 ou numa Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas é gratuito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Imprimir etiquetas está ativada. Em Impressora, escolha a Brother QL-800 ou a Dymo LabelWriter.
- **Passo 2.** Brother: ligue a impressora a uma caixa com um cabo USB e clique em Ligar impressora. Desative o modo Editor Lite na impressora (mantenha o botão premido até a luz se apagar); caso contrário, a impressora é reconhecida como uma pen USB. Funciona com rolos contínuos DK de 12, 29, 38, 50 ou 62 mm.
- **Passo 3.** Dymo: em Formato, escolha a etiqueta ou Tamanho personalizado, com um comprimento de 15 a 150 mm e uma largura de 10 a 62 mm. A Dymo está ligada ao computador a partir do qual abre o ecrã.
- **Passo 4.** Defina o aspeto: Nome e preço (Um por baixo do outro ou Na mesma linha), Formato do preço, Sempre a mesma altura, a posição do nome e do preço (Esquerda, Ao centro ou Direita), Imprimir também o código de barras, Algarismos por baixo e a altura do nome, do preço e do código de barras, bem como a margem branca. O Exemplo de etiqueta mostra o resultado. Clique em Guardar definições.
- **Passo 5.** Procure artigos pelo nome ou pelo código de barras e filtre por Categoria, Estado do código de barras ou Stock. Um artigo sem código de barras recebe um com Criar código de barras; com Criar todos os códigos de barras fica tudo feito de uma só vez.
- **Passo 6.** Em Número de etiquetas, introduza as quantidades, ou clique em Quantidades = stock para igualar, em cada artigo, a quantidade ao stock. Limpar seleção remove as marcas.
- **Passo 7.** Clique em Imprimir etiquetas. Com uma Brother, a impressão é feita a partir da caixa à qual está ligada. Com uma Dymo, abre-se uma pré-visualização com o botão Imprimir; ao imprimir, defina as margens para zero e a escala para cem por cento, caso contrário o leitor não consegue ler o código.
- **Muitos de uma vez.** Num computador, é possível exportar a lista (Exportar) e importar as quantidades a partir de uma folha de cálculo (Importar).
- **Tamanhos.** Um artigo com tamanhos gera uma linha por tamanho, com código e preço próprios.

**Exemplo:** Após uma entrega de 30 calças, clique em Quantidades = stock para os artigos novos, verifique o Exemplo de etiqueta e imprima 30 etiquetas na Brother com o rolo DK-22225 (38 mm).

**Perguntas relacionadas:**

- Como imprimir etiquetas de preço com código de barras?
- Que impressora de etiquetas posso utilizar, Brother ou Dymo?
- Quanto custa imprimir etiquetas?
- Como crio códigos de barras para os meus artigos?

**Palavras-chave:** imprimir etiquetas, etiqueta de preço, imprimir código de barras, Brother QL-800, Dymo, impressora de etiquetas, criar código de barras

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Imprimir etiquetas?](../naslag/etiketten-scherm.md), [Como se criam variantes de produto, como tamanhos ou cores?](productvarianten.md)

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# Como definir um desconto em produtos?

**Resposta:** Vá a Caixa e produtos > Descontos, clique no botão azul com o sinal de mais e preencha um nome, uma percentagem de desconto e, se quiser, um período de validade. Na segunda página, escolha os produtos. Em Ativar o desconto de imediato na caixa, escolha se o desconto é deduzido logo (Sim) ou se permanece como um botão no talão (Não). Os descontos são gratuitos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Certifique-se de que a função Descontos está ativada. Depois disso, o separador Descontos aparece em Caixa e produtos.
- **Passo 2.** Clique no botão azul com o sinal de mais. Preencha o Nome (no máximo 15 carateres) e a Percentagem de desconto (entre 0,01 e 100).
- **Passo 3.** Se quiser, preencha Válido a partir de e Válido até. Se os deixar vazios, o desconto aplica-se sempre. A data de fim conta o dia inteiro.
- **Passo 4.** Em Ativar o desconto de imediato na caixa, escolha Sim se o desconto deve ser deduzido logo que o produto é registado, por exemplo numa promoção. Escolha Não se o funcionário tiver de tocar no desconto.
- **Passo 5.** Clique em Seguinte e escolha os produtos, por categoria. Com Selecionar tudo, todos os produtos ficam ativados.
- **Passo 6.** Clique em Guardar.
- **Na caixa.** Apenas os descontos que se aplicam hoje aparecem na caixa. Com Não, o desconto é um botão no talão. A permissão da caixa Aplicar descontos determina quem pode tocar nele; se estiver em Não, a caixa pede um código PIN.
- **Escrever um preço manualmente.** Um preço introduzido à mão prevalece sobre um desconto.
- **Promoções temporárias com um montante próprio ou um cupão.** Consulte [Como criar saldos ou uma promoção temporária?](uitverkoop-en-actie.md).
- **Verificar.** O que foi concedido consulta-se no resumo de descontos, consulte [Como ver quanto desconto concedi?](kortingsoverzicht.md).

**Exemplo:** Cria o desconto Verão com 20% de 1 de julho a 31 de agosto para todos os gelados, com Ativar o desconto de imediato na caixa em Sim. Durante esse período, cada gelado aparece na caixa com 20% de desconto.

**Perguntas relacionadas:**

- Como aplico 10 por cento de desconto em produtos?
- Posso definir uma promoção temporária ou uma happy hour?
- O desconto deve ser deduzido logo do preço na caixa ou surgir como botão?
- Quanto custam os descontos?

**Palavras-chave:** definir desconto, percentagem de desconto, desconto em produtos, promoção na caixa, validade do desconto, ativar desconto de imediato

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos descontos?](../naslag/kortingen-scherm.md), [Como ver quanto desconto concedi?](kortingsoverzicht.md)

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# Como criar saldos ou uma promoção temporária?

**Resposta:** Ative a função Vale de oferta (10 € por mês, sem IVA) e, no cartão Vale de oferta em Definições > Extensões, escolha o botão Definições. Abre-se Saldos e descontos: crie uma promoção com um montante ou uma percentagem, um momento de início e de fim e os produtos a que se aplica. Uma promoção que não funciona como cupão é aplicada automaticamente na caixa.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Clique no botão de mais (Adicionar). Na janela Saldos e descontos, preencha um Nome; este é visível apenas internamente.
- **Passo 2.** Deixe Funciona como cupão? em Não para uma promoção normal. Em Sim, trata-se de um cupão com um Código de desconto, e nesse caso o desconto não é aplicado automaticamente na caixa.
- **Passo 3.** Escolha Data de início e Hora de início, e Data de fim e Hora de fim.
- **Passo 4.** Em Desconto, escolha um montante ou uma percentagem. A percentagem situa-se entre 1 e 100.
- **Passo 5.** Em O desconto pode ser combinado com outros descontos?, responda Sim ou Não e, se quiser, indique uma Prioridade do desconto de 1 a 100.
- **Passo 6.** Clique em Seguinte e assinale os produtos nas páginas, por categoria. Com Adicionar todos os produtos, fica tudo feito de uma só vez. Clique em Guardar.
- **Na caixa.** Se um produto tiver mais do que uma promoção, prevalece a que rende o montante mais elevado; se for igual, a de menor prioridade. Um preço escrito manualmente prevalece sobre qualquer desconto. Numa linha de devolução nunca é aplicada uma promoção.
- **Um desconto concedido pelo próprio funcionário.** Utilize para isso Descontos, consulte [Como definir um desconto em produtos?](korting-instellen.md).
- **Omnibus.** O Jimani não mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção, consulte [O Jimani mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção (Omnibus)?](omnibus-laagste-prijs.md).

**Exemplo:** Cria a promoção Saldos de inverno: 30% em todos os casacos, de sexta-feira às 08:00 até domingo às 18:00. Durante esse período, os casacos aparecem na caixa com 30% de desconto, sem que o funcionário toque em nada.

**Perguntas relacionadas:**

- Como configuro saldos com preços temporários?
- Posso definir uma promoção com data de início e de fim?
- O preço de promoção é aplicado automaticamente na caixa?
- Onde encontro Saldos e descontos?

**Palavras-chave:** saldos, promoção temporária, preço de promoção, código de desconto, cupão, sale, desconto por período

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em saldos e descontos?](../naslag/uitverkoop-en-kortingen-scherm.md), [Como definir um desconto em produtos?](korting-instellen.md)

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# Como ver quanto desconto concedi?

**Resposta:** Abra Definições > Dinheiro e números > Relatórios e escolha o separador Resumo de descontos. Escolha um período com De e Até e clique em Procurar: vê, por desconto, a data, o número do talão, o artigo, o montante e quem concedeu o desconto, com o total no fim.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador Resumo de descontos (o ecrã chama-se também Resumo de descontos). O endereço antigo continua a funcionar.
- **Passo 2.** Escolha De e Até, com o calendário ou com o menos e o mais, e clique em Procurar.
- **Passo 3.** Em Descontos concedidos, consulte as colunas Data, Número do pedido, Artigo, Quantidade, Desconto e Por quem. Um desconto sobre o talão inteiro tem em Artigo o texto Talão inteiro.
- **Passo 4.** Clique no botão de informação no fim de uma linha para abrir o talão (Abrir pedido) e ver onde o desconto foi aplicado.
- **Total.** No fim aparece a soma dos descontos da lista.
- **Quem pode ver isto.** A permissão Resumo de descontos determina quem pode abrir o ecrã.
- **Vazio.** Se nada foi concedido, aparece o texto: Neste período não foi concedido nenhum desconto.

**Exemplo:** Em julho concedeu 140 € de desconto. Na lista vê que 100 € foram da promoção Verão e 40 € foram concedidos manualmente por um funcionário.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo quanto desconto o meu pessoal concedeu?
- Onde encontro um resumo de todos os descontos num período?
- Como verifico quem concedeu um desconto num talão?

**Palavras-chave:** resumo de descontos, desconto concedido, verificar descontos, quem concedeu desconto, resumo de desconto, relatório de descontos da caixa

**Artigos relacionados:** [O que aparece no resumo de descontos?](../naslag/kortingsoverzicht-scherm.md), [Como definir um desconto em produtos?](korting-instellen.md)

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# O Jimani mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção (Omnibus)?

**Resposta:** Não. O Jimani não guarda nem mostra automaticamente o preço mais baixo dos últimos 30 dias junto de um preço de promoção. Um desconto ou uma promoção que define deduz o montante ou a percentagem, mas não acrescenta um preço de referência dos 30 dias.

**Explicação:**

- **O que o Jimani faz.** Em Descontos e em Saldos e descontos define uma percentagem ou um montante, com um período de validade. Na caixa, esse valor é deduzido do preço. Consulte [Como definir um desconto em produtos?](korting-instellen.md) e [Como criar saldos ou uma promoção temporária?](uitverkoop-en-actie.md).
- **O que o Jimani não faz.** Não existe um campo nem um relatório para o preço mais baixo dos últimos 30 dias, e uma promoção não verifica se cumpre a regra Omnibus.
- **O que pode fazer por si.** Registe por si o preço mais baixo dos 30 dias anteriores à promoção, por exemplo com a exportação dos seus produtos (Exportar produtos), que guarda antes de alterar um preço, e coloque esse preço por si no texto ou na prateleira.

**Exemplo:** Aplica 20% de desconto a um casaco de 100 €. O Jimani mostra o casaco na caixa por 80 €. Se, além disso, tiver de ser mostrado um preço dos últimos 30 dias, é consigo que fica o controlo.

**Perguntas relacionadas:**

- Tenho de mostrar o preço mais baixo dos 30 dias num preço de promoção?
- O Jimani cumpre a diretiva Omnibus?
- A caixa acrescenta automaticamente um preço de referência num desconto?

**Palavras-chave:** omnibus, preço mais baixo 30 dias, preço de promoção, preço de referência, desconto legal, redução de preço

**Artigos relacionados:** [Como definir um desconto em produtos?](korting-instellen.md), [Como criar saldos ou uma promoção temporária?](uitverkoop-en-actie.md)

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# Como funcionam os cartões de oferta no Jimani?

**Resposta:** Com a função Cartões de oferta (10 € por mês, sem IVA), cria cartões com um número de cartão e um saldo próprios, escolhe durante quanto tempo são válidos e vê sempre o que ainda está em circulação. Um cartão vendido não conta como volume de negócios, mas como dívida, até o cartão ser utilizado. Isto é diferente da função Vale de oferta, que também custa 10 € por mês.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Cartões de oferta em Definições > Extensões. Depois, abra o ecrã em Definições > Dinheiro e números > Cartões de oferta e vales de oferta, ou com o botão Definições no cartão Cartões de oferta.
- **Passo 2.** No separador Validade, escolha a duração de um novo cartão em Validade em meses (de 1 a 120; vinte e quatro meses é a prática habitual nos Países Baixos) e clique em Guardar. Isto aplica-se aos cartões criados a partir daí.
- **Passo 3.** No separador Criar, crie uma série de cartões: preencha Quantos cartões (no máximo quinhentos de cada vez) e o Montante por cartão. Zero significa que o montante é preenchido na venda. Se deixar Válido até vazio, aplica-se o prazo da loja. Dê à série uma Descrição, por exemplo Natal 2026, e clique em Criar cartões.
- **Passo 4.** Para vender, crie um produto e, nesse produto, defina Isto é um cartão de oferta? como Sim. Assim, não há IVA e o montante só conta quando o cartão é utilizado. Esta pergunta só aparece no produto se Cartões de oferta estiver ativado.
- **Visão geral.** No separador Visão geral, vê Saldo pendente (que deve ser igual à conta de dívida na sua contabilidade), Cartões em circulação e Expirados este ano. Por cartão, constam o Número do cartão, o Saldo inicial, o Saldo, Válido até, o Estado e a Descrição, com os movimentos por baixo.
- **Expirados.** Os cartões expirados são processados automaticamente todas as manhãs. Com Processar agora os cartões expirados, fica feito de imediato. Um cartão expirado passa a ser reconhecido como proveito.
- **Número do cartão.** Um número de cartão tem treze algarismos com um dígito de controlo, para que um algarismo mal introduzido seja rejeitado.

**Exemplo:** Para a época festiva, cria 100 cartões de 25 € com a descrição Natal 2026, válidos 24 meses. Cada cartão que vende figura como dívida na sua contabilidade até o cliente o utilizar.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso vender cartões de oferta com saldo?
- Qual é a diferença entre cartão de oferta e vale de oferta?
- Como vejo quanto crédito ainda existe nos cartões de oferta emitidos?
- Um cartão de oferta vendido conta como volume de negócios?
- Durante quanto tempo é válido um cartão de oferta?

**Palavras-chave:** cartão de oferta, cartões de oferta, vale de oferta, saldo do cartão de oferta, vale de crédito, gift card, vender cartão de oferta

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos cartões de oferta?](../naslag/cadeaukaarten-scherm.md), [Como criar saldos ou uma promoção temporária?](uitverkoop-en-actie.md)

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# Como registar alergénios e contaminação cruzada num produto?

**Resposta:** Ative a função Alergénios (NVWA) (5 € por mês, sem IVA; gratuita até 1 de janeiro de 2027 se já a utilizar). Depois, na janela do produto, defina Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Sim e, nas páginas seguintes, assinale o que o produto contém, com o que pode entrar em contacto e que características nutricionais tem. O cliente vê isto ao fazer o pedido.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Alergénios (NVWA) em Definições > Extensões. Sem esta função, a pergunta não aparece no produto e as páginas de alergias são ignoradas. A pergunta também não aparece numa caixa gratuita para comércio a retalho ou tratamentos.
- **Passo 2.** Abra o produto e vá à página Componentes deste produto. Defina Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Sim. No ecrã lê-se: Aqui pode indicar, por produto, se o produto contém, por exemplo, vestígios de frutos de casca rija, ou se um produto é "vegan" ou "Halal".
- **Passo 3.** Na página Alergénios, em Alergias, assinale o que o produto contém. Escolhe entre 44 opções, como Glúten (trigo, centeio, cevada, aveia, espelta), Crustáceos, Ovos, Peixes, Amendoins, Soja, Leite, Frutos de casca rija (amêndoas, avelãs, nozes e mais), Aipo, Mostarda, Sementes de sésamo, Sulfitos, Tremoço e Moluscos.
- **Passo 4.** Na página Contaminação cruzada, em Possível contaminação cruzada, assinale com o que o produto pode entrar em contacto na cozinha. Escolhe entre 14 regras, como Pode conter vestígios de glúten, Pode conter vestígios de frutos de casca rija e Pode conter vestígios de amendoins.
- **Passo 5.** Na página Características nutricionais, assinale o que se aplica, por exemplo Vegetariano, Vegano, Sem glúten, Sem lactose, Halal, Kosher ou Biológico. Existem 27 características.
- **Passo 6.** Clique em Guardar.
- **O que o cliente vê.** Em Alergénios lê-se: O que este produto contém. O cliente vê isto ao fazer o pedido.
- **Desativar.** Se voltar a definir Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Não, deixa de aparecer qualquer informação sobre alergias nesse produto.

**Exemplo:** Num bolo de nozes, assinala em Alergias Frutos de casca rija (amêndoas), Glúten (trigo), Ovos (ovo de galinha) e Leite, em Contaminação cruzada Pode conter vestígios de amendoins e em Características nutricionais Vegetariano.

**Perguntas relacionadas:**

- Como indico os alergénios nos meus pratos, para que os clientes os vejam?
- Posso mostrar a contaminação cruzada e as alergias no menu?
- Quanto custa a função de alergénios (NVWA)?
- Onde assinalo que um produto contém glúten ou frutos de casca rija?

**Palavras-chave:** alergénios, alergias do produto, NVWA, contaminação cruzada, vegan halal, características nutricionais, alergénios na carta

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Como se cria ou altera um produto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# Como receber uma reparação na caixa?

**Resposta:** Na caixa, no menu à esquerda, escolha a categoria Reparação e depois Receber reparação. Preencha a descrição da avaria, o preço, se aplicável um sinal, e os dados do cliente; o sinal fica no talão. No levantamento, escolha Levantamento de reparação e cobre o restante. A função Reparação custa 150 € uma única vez, sem mensalidade.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a função Reparação em Definições > Extensões. Depois disso, a categoria Reparação aparece na caixa, não no terminal portátil.
- **Passo 2.** No menu à esquerda, escolha Reparação e toque em Receber reparação (Avaria, preço, sinal e cliente).
- **Passo 3.** Em Avaria e preço, preencha a Descrição da avaria (obrigatório, no máximo 1000 carateres) e o Preço (obrigatório). Em Sinal, indique um montante ou uma percentagem do preço, ou deixe vazio para não haver sinal. Em Pronta prevista para, escolha uma data de hoje ou posterior; se for hoje, escolha também Pronto às.
- **Passo 4.** Em Cliente, preencha o Nome e o Telemóvel (obrigatório: escolha o indicativo do país e introduza o número sem o 0) e, se quiser, o E-mail. Com Procurar cliente, escolhe um cliente existente. Com um endereço de e-mail, o cliente recebe um e-mail em cada passo da reparação.
- **Passo 5.** Toque em No talão. O sinal fica agora no talão; o restante cobra-se no levantamento. A reparação recebe um número como R-12.
- **Passo 6.** Em Definições > Caixa e produtos > Reparações, passe a reparação para Em reparação e, mais tarde, para Pronto para levantamento. O cliente recebe um e-mail em cada estado se houver um endereço de e-mail e o estado estiver em Enviar e-mail.
- **Passo 7.** Quando o cliente chegar, escolha na caixa Levantamento de reparação e procure por número, nome ou telefone (R-12, nome ou telefone). Toque na reparação: o restante fica no talão. Após o pagamento, a reparação fica em Levantado.
- **Texto de e-mail próprio.** Em E-mails para o cliente, define por estado o assunto e o texto, com marcadores como Nome do cliente e Por pagar. Sem texto próprio, é enviado o texto predefinido.
- **Erros.** Se faltar algo, surge, por exemplo, Preencha a descrição da avaria ou O sinal não está correto: no máximo o preço, ou 0 a 100%.

**Exemplo:** Um cliente traz um telemóvel com o ecrã partido. Recebe-o por 120 € com 40 € de sinal. No talão consta o sinal. O cliente recebe um e-mail quando o telemóvel está Pronto para levantamento e paga os 80 € restantes no levantamento.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso registar reparações na caixa?
- Como peço um sinal por uma reparação?
- Como levanto um produto reparado e faço o pagamento?
- Quanto custa a função de reparação?

**Palavras-chave:** receber reparação, reparação na caixa, sinal de reparação, levantamento de reparação, reparação de telemóvel, estado da reparação

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nas reparações?](../naslag/reparaties-scherm.md)

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# Como organizar os produtos por tempos?

**Resposta:** Crie primeiro os seus tempos em Definições > Caixa e produtos > Tempos e, depois, na janela do produto, em Tempos, escolha em que tempo o produto fica. O primeiro tempo de um produto é o tempo predefinido, que o artigo recebe quando é registado na caixa. A função Tempos custa 10 € por mês (sem IVA) e só funciona em conjunto com Restaurante. Se já utilizar Tempos, é gratuita até 1 de janeiro de 2027.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative Tempos em Extensões. Restaurante tem de estar ativado.
- **Passo 2.** Abra Definições > Caixa e produtos > Tempos. Se a sua loja ainda não tiver tempos, existem Bebidas (enviar imediatamente), Entrada, Prato principal e Sobremesa.
- **Passo 3.** Clique em Adicionar tempo para um novo tempo: dê um Nome, escolha uma Cor e, em Enviar imediatamente, indique Sim para o que deve seguir logo para a cozinha, como as bebidas. Defina Ativo como Sim.
- **Passo 4.** Arraste as linhas pela ordem em que a cozinha as prepara. Toque num nome para o alterar.
- **Passo 5.** Abra um produto. Na primeira página, em Tempos, escolha os tempos em que o produto fica. Um produto pode estar em vários tempos. O primeiro, com a estrela, é o tempo predefinido. Com Definir como tempo predefinido, coloca outro à frente.
- **Desativar.** Um tempo desativado já não pode ser escolhido; os produtos que já o têm mantêm-no.
- **Na caixa e na cozinha.** O modo como a caixa mostra e envia o talão por tempo consta em [Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?](gangen-op-de-kassa.md).
- **Muitos de uma vez.** Num ficheiro de produtos, pode definir os tempos de um produto com a coluna Gangen: os nomes com um | pelo meio, como Voorgerecht|Hoofdgerecht.

**Exemplo:** A sopa de tomate fica no tempo Entrada, o bife em Prato principal. O bar recebe Bebidas com Enviar imediatamente em Sim, para que esse pedido siga logo.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino que um prato é uma entrada?
- Onde crio tempos?
- Qual é o tempo predefinido de um produto?
- Posso utilizar tempos sem Restaurante?

**Palavras-chave:** tempos, entrada prato principal sobremesa, tempo predefinido, enviar imediatamente, tempos da cozinha, organizar o menu

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos tempos?](../naslag/gangen-scherm.md), [Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?](gangen-op-de-kassa.md)

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# Posso desativar temporariamente um produto ou marcá-lo como esgotado?

**Resposta:** Sim. No separador Produtos, clique nos três pontos (Ações) a seguir ao produto e escolha Desativar; com Ativar volta a colocá-lo. Se quiser apenas indicar que acabou, ative no separador Stock o interruptor Esgotado: o produto deixa de ser mostrado ao cliente.

**Explicação:**

- **Desativar.** Escolha Desativar no menu Ações do produto. O produto deixa de estar ativo. Ativar volta a colocá-lo.
- **Esgotado.** No separador Stock, ative o interruptor Esgotado, ou, para vários produtos de uma vez: assinale-os em Produtos, clique na roda dentada e escolha Esgotado.
- **Automático.** Se um produto tem um stock ativo, passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba, consulte [Como se controla o stock dos produtos?](voorraad-bijhouden.md).
- **Um tamanho ou variante.** No produto, na tabela de variantes, desative a coluna Ativo dessa variante.
- **Um suplemento.** No suplemento, defina Esgotado como Sim.
- **Eliminar.** Se quiser livrar-se de um produto por completo, escolha Mover para o lixo no mesmo menu.

**Exemplo:** O bolo fresco acabou. Em Stock, ativa o interruptor Esgotado. Amanhã desativa-o e o bolo volta a estar na caixa e na loja online.

**Perguntas relacionadas:**

- Como retiro temporariamente um produto da caixa?
- Como marco um produto como esgotado?
- Como volto a colocar um produto desativado?
- Um produto esgotado desaparece da loja online?

**Palavras-chave:** desativar produto temporariamente, desativar produto, marcar como esgotado, ocultar produto, deixar de vender

**Artigos relacionados:** [Como se controla o stock dos produtos?](voorraad-bijhouden.md), [Como se cria ou altera um produto?](product-toevoegen-en-wijzigen.md)

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# Como procuro um produto com um código EAN ou código de barras, e posso utilizar a câmara?

**Resposta:** Indique o código de barras do produto em Código EAN. Na caixa, escreva um código ou parte do nome no campo de pesquisa, ou leia-o com um leitor. Na aplicação Jimani num telemóvel, Sunmi ou terminal portátil Mollie Tap, pode utilizar a câmara do dispositivo com Ler com a câmara.

**Explicação:**

- **Código no produto.** Abra o produto e, em Preço e código de barras, preencha o Código EAN (no máximo 20 carateres). Nas variantes de produto, cada opção pode ter o seu próprio Código EAN. Se um artigo ainda não tiver código, crie um com Criar código de barras em Imprimir etiquetas.
- **Procurar na caixa.** O campo de pesquisa no ecrã de pedidos mostra “Procurar produtos ou código EAN”. Procura pelo nome ou pelo código EAN de um produto.
- **Um leitor.** Um leitor que escreve como um teclado funciona no campo de pesquisa: o código aparece aí. Se o cursor não estiver num campo, carateres rápidos que terminam com Enter também contam como leitura. Se o cursor estiver num campo, o leitor escreve simplesmente aí.
- **Câmara na aplicação.** Na aplicação Jimani, junto ao campo de pesquisa está o botão do código de barras com o texto “Ler um EAN ou número de artigo”. Se a aplicação tiver uma câmara, esse botão abre o leitor da aplicação (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR e mais) e o código surge no campo de pesquisa. Num navegador normal nada muda, e uma aplicação mais antiga continua como estava.
- **Ler um talão ou bilhete.** Na barra superior há um botão de câmara para ler um talão, e o ecrã Ler regista bilhetes.
- **Importar.** Num ficheiro de produtos, um produto existente é reconhecido pelo seu código EAN.

**Exemplo:** O seu telemóvel é a caixa. Toca no botão do código de barras, aponta a câmara para a garrafa e a garrafa aparece no campo de pesquisa.

**Perguntas relacionadas:**

- Como leio um código de barras com o meu telemóvel?
- Posso ligar um leitor à caixa?
- Como procuro rapidamente um artigo pelo nome ou pelo código?

**Palavras-chave:** procurar código ean, ler código de barras, leitor de código de barras caixa, ler com a câmara, procurar produto por ean, ler com telemóvel

**Artigos relacionados:** [Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?](etiketten-printen.md), [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md)

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# Como vendo produtos com uma reserva?

**Resposta:** Coloque os produtos que pretende vender com uma reserva na categoria de caixa Reserva. No painel da reserva, escolhe-os no passo Produtos com o menos e o mais. Ficam como talão de caixa na reserva. Um produto na categoria de caixa Restauração pode, além disso, ser escolhido online ao reservar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Coloque os produtos na categoria de caixa Reserva. Se ainda não houver nada aí, o passo Produtos diz: Coloque produtos na categoria de caixa Reserva para os escolher aqui.
- **Passo 2.** Abra o painel da reserva (nova reserva ou existente) e vá ao passo Produtos. Os produtos aparecem como mosaicos com imagem, nome, preço e um menos e um mais.
- **Passo 3.** Toque no mais para a quantidade pretendida. O que já consta no talão vê-se em Já na conta.
- **Passo 4.** Guarde a reserva. O que escolheu fica como talão de caixa na reserva, com o preço, o IVA e a mesa da caixa. Apenas com produtos, aparece um botão Pagamento com o total.
- **Mais tarde, mais.** Escolher mais mais tarde é uma nova ronda. O que já consta no talão nunca é alterado; isso faz-se na caixa.
- **Se falhar.** Se a reserva existir mas os produtos não puderem ser colocados no talão de caixa, surge: A reserva existe, mas os produtos não puderam ser colocados no talão de caixa.
- **Produtos que os clientes escolhem online.** Num produto da categoria de caixa Restauração, a janela do produto tem a página Reserva: escolha Disponível online e os tipos de reserva em que os clientes escolhem o produto. Consulte [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md).

**Exemplo:** Numa reserva de aniversário, escolhe 2 vezes Tábua de petiscos. A tábua fica como talão de caixa na reserva; mais tarde, o cliente paga-a.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso vender produtos com uma reserva?
- Como deixo os clientes escolher já comida ou bebida ao reservar?
- Onde coloco produtos que pertencem a uma marcação?

**Palavras-chave:** produtos com reserva, tábua de petiscos reserva, talão de caixa reserva, categoria reserva, pedir extras reserva

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num produto?](../naslag/product-venster-scherm.md), [Como se controla o stock dos produtos?](voorraad-bijhouden.md)

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# Quanto custam as funções para produtos, stock e descontos?

**Resposta:** A maioria das funções de produto é gratuita: variantes de produto, conjuntos de produtos, suplementos, descontos, imprimir etiquetas, stock, fornecedores, preço por unidade, notas de produto e importar e exportar. São pagas Subcategorias (5 € por mês), Alergénios (NVWA) (5 €), Compras com Localizações de armazém (10 €), Cartões de oferta (10 €), Vale de oferta (10 €) e Tempos (10 €), além de Reparações com 150 € uma única vez. Todos os montantes são sem IVA. Alergénios (NVWA) e Tempos são gratuitos até 1 de janeiro de 2027 para quem já os utiliza; depois custam o valor indicado.

**Explicação:**

| Função | Preço |
|---|---|
| Variantes de produto | gratuito |
| Conjunto de produtos | gratuito |
| Suplementos | gratuito |
| Produtos relacionados | gratuito |
| Descontos (com o resumo de descontos) | gratuito |
| Imprimir etiquetas | gratuito |
| Stock | gratuito |
| Fornecedores | gratuito, só funciona com Stock |
| Preço por unidade | gratuito |
| Notas de produto | gratuito |
| Importar e exportar | gratuito |
| Subcategorias | 5 € por mês |
| Alergénios (NVWA) | 5 € por mês, gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar |
| Compras (com Localizações de armazém) | 10 € por mês, só funciona com Stock |
| Cartões de oferta | 10 € por mês |
| Vale de oferta (com Saldos e descontos) | 10 € por mês |
| Tempos | 10 € por mês, só funciona com Restaurante; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar |
| Reparações | 150 € uma única vez |

- **Ativar.** Ativa uma função por si em Definições > Extensões. Uma função gratuita que não tem ecrã próprio também pode ser ativada na lista Definições com Sim ou Não.
- **Mesmo preço.** O preço é o mesmo na caixa gratuita e com uma subscrição.
- **Mais preços.** Todos os preços numa só vista constam no artigo Que funções custam dinheiro.

**Exemplo:** Uma loja de roupa utiliza variantes de produto, stock, etiquetas e descontos (gratuitos) e Compras (10 €). São 10 € por mês, sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Que extensões para produtos são gratuitas?
- Quanto custa uma função extra como tempos ou cartões de oferta?
- Qual é a mensalidade das subcategorias e dos alergénios?
- Que montantes são sem IVA?

**Palavras-chave:** quanto custa o stock, preço das subcategorias, preço das compras, custo dos cartões de oferta, funções de produto gratuitas, preço dos alergénios

**Artigos relacionados:** [Como se controla o stock dos produtos?](voorraad-bijhouden.md), [Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?](inkoop-bestellen-bij-leverancier.md)

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# O que posso fazer com o Jimani no meu salão?

**Resposta:** Com o Jimani, regista as marcações do seu salão numa única agenda por funcionário. Os clientes podem escolher online um tratamento, um funcionário e uma hora, você próprio cria marcações na agenda, e as marcações canceladas são reembolsadas. O módulo de marcações não tem mensalidade.

**Explicação:**

- **Configurar.** Em Menu > Salão (ou Gestão do salão na caixa), define os Horários de funcionamento, Funcionários, Tratamento, Produtos, Estações de trabalho, Grupo de tratamento e Campos. Um funcionário tem horário de trabalho, pausas e estações de trabalho; um tratamento tem uma duração, um preço e um grupo de IVA.
- **Reserva pelos clientes.** No módulo de reservas online (o widget), um cliente escolhe um tratamento, um funcionário ou Sem preferência, um dia e uma hora. Consulte [Os clientes podem escolher o funcionário?](klanten-kiezen-medewerker.md).
- **Reserva por si.** Em Menu > Reservas, escolha Criar reserva. Consulte [Como crio eu próprio uma marcação para um cliente?](afspraak-maken-voor-klant.md).
- **Trabalho diário.** Na agenda, vê o dia como linha cronológica por funcionário ou como lista. Define um cliente como Chegou e Saiu. Na caixa com a integração Salão, o Salão tem um separador Marcações.
- **Cancelar e reembolsar.** As marcações canceladas ficam em Cancelamentos; os montantes pagos online são reembolsados no Resumo de reembolsos. Consulte [Como reembolso uma marcação cancelada?](terugbetalen-na-annulering.md).
- **Depois.** Pode fazer com que os clientes recebam automaticamente um SMS ou um inquérito. Consulte [O cliente recebe um inquérito após a marcação?](enquete-na-afspraak.md).
- **Custos.** O módulo de marcações não custa nada por mês. Apenas as funções pagas e o crédito para SMS constam da tabela de preços, consulte [Quanto custa o Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-jimani.md).

![Gestão do salão com os separadores Horários de funcionamento, Funcionários, Tratamento, Produtos, Estações de trabalho, Grupo de tratamento e Campos](/kennisbank/beelden/wat-kan-ik-met-jimani-in-mijn-salon-1.webp)

**Exemplo:** Um salão de cabeleireiro regista no Jimani três cabeleireiros, dez tratamentos e quatro estações de trabalho. Os clientes reservam online um corte com o seu próprio cabeleireiro; o proprietário vê tudo numa única agenda.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso utilizar o Jimani para marcações no meu salão de cabeleireiro?
- Os clientes podem reservar marcações online?
- Quanto custa o sistema de marcações para o meu salão?
- Existe uma agenda por funcionário?

**Palavras-chave:** software para salão, sistema de marcações cabeleireiro, agenda salão de beleza, marcar online salão, caixa para salão, software salão de cabeleireiro

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento do meu salão?](openingstijden-salon-instellen.md), [O que se pode definir num funcionário do salão?](../naslag/salon-medewerkers.md), [Como funciona a agenda do salão?](../naslag/salon-agenda.md)

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# Como defino o horário de funcionamento do meu salão?

**Resposta:** Vá a Menu > Salão > separador Horários de funcionamento, escolha o ano e o mês e, em cada dia, defina o interruptor como Aberto com uma hora de abertura e de fecho. Cada alteração é guardada de imediato. Um dia em Fechado não pode ser reservado online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Menu > Salão (na caixa: Menu > Gestão do salão) e abra o separador Horários de funcionamento.
- **Passo 2.** Escolha no topo o ano (este ano e os dois seguintes) e depois o mês.
- **Passo 3.** Em cada dia em que está aberto, defina o interruptor como Aberto e preencha a hora em abrir a partir de e aberto até. Um dia que ainda não preencheu está definido para as 10:00 às 21:00 e em Fechado.
- **Passo 4.** Não precisa de guardar: em cada dia aparece brevemente Guardado. Se aparecer Não guardado, clique em Tentar novamente.
- **Preencher rapidamente um ano inteiro.** Faça uma exportação (ícone do Excel), ajuste as horas no Excel, escolha o ficheiro com Selecionar ficheiro Excel e Escolha um ficheiro e carregue-o com o ícone de importação. O texto no ecrã aconselha fazê-lo para os próximos dois anos.
- **O que faz.** Online, só se pode escolher um dia em que o salão esteja Aberto. As horas Abrir a partir e Aberto até aplicam-se apenas a dias em Aberto.
- **Atenção ao horário de trabalho.** Se um cliente quiser reservar com um determinado funcionário, o horário de trabalho desse funcionário nesse dia tem de estar dentro do horário de funcionamento do salão. Caso contrário, o Jimani não oferece esse dia para esse funcionário.

![O separador Horários de funcionamento com botões de ano e de mês e, por dia, um interruptor Aberto ou Fechado](/kennisbank/beelden/openingstijden-salon-instellen-1.webp)

**Exemplo:** Está aberto de terça-feira a sábado, das 09:00 às 18:00. Defina esses dias como Aberto com 09:00 e 18:00; domingo e segunda-feira ficam em Fechado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino o horário de funcionamento do meu salão?
- Como fecho o meu salão num determinado dia?
- Os clientes podem reservar online num dia fechado?
- Como altero o horário de funcionamento por mês?

**Palavras-chave:** horário do salão, salão fechado num dia, definir horário do cabeleireiro, férias salão fechado, importar horário

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão do salão no Jimani?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md), [Porque é que os clientes não veem horários disponíveis online?](geen-tijden-online.md)

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# Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?

**Resposta:** Vá a Menu > Salão > separador Funcionários, clique no botão com os sinais de mais no canto superior direito e escolha Funcionário. Percorre sete passos: Funcionário, Imagem, Tratamentos, Horário de trabalho, Pausas, Cadeiras e Cor e notificações. No último passo, clique em Guardar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Funcionário, preencha o Primeiro nome, Apelido, Telemóvel e E-mail. Os quatro são obrigatórios. O cliente vê apenas o primeiro nome.
- **Passo 2.** Se quiser, adicione uma Imagem (no máximo 5 MB).
- **Passo 3.** Em Tratamentos, escolha tudo o que este funcionário faz. Sem tratamentos, o funcionário não pode ser reservado.
- **Passo 4.** Em Horário de trabalho, escolha o ano e o mês e ative Ativo em cada dia em que o funcionário trabalha. Se necessário, ajuste A partir de e Trabalho em; um dia novo está definido para as 10:00 às 21:00 e com Ativo desligado. Ou carregue um ficheiro Excel com Selecionar ficheiro Excel, Escolha um ficheiro e Carregar.
- **Passo 5.** Em Pausas, registe as pausas fixas, consulte [Como registo as pausas de um funcionário?](pauzes-medewerker.md).
- **Passo 6.** Em Cadeiras, escolha as Estações de trabalho em que o funcionário trabalha. Se faltar uma, crie uma estação de trabalho com o sinal de mais em Criar nova mesa.
- **Passo 7.** Em Cor e notificações, escolha a Cor para a agenda e verifique Mostrar no widget e Ativo. Clique em Guardar.
- **Mês a mês.** O horário de trabalho do mês que está a ver nesse momento é guardado. Clique em Guardar antes de passar a outro mês; depois, abra novamente o funcionário para o mês seguinte.
- **O que faz.** Os clientes só podem reservar online em dias em que o funcionário tenha um horário de trabalho com Ativo ligado, dentro do horário de funcionamento do salão.

![O separador Funcionários com a lista de funcionários e o botão de mais no canto superior direito](/kennisbank/beelden/medewerker-toevoegen-en-werktijden-1.webp)

**Exemplo:** A Anouk trabalha de terça a sexta-feira, das 09:00 às 17:00. No mês, define esses dias como Ativo com 09:00 e 17:00, deixa os outros dias desligados e clica em Guardar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono um cabeleireiro ou esteticista?
- Como defino o horário de trabalho de um funcionário?
- Que passos tenho de percorrer para um novo funcionário?
- Como associo tratamentos a um funcionário?

**Palavras-chave:** adicionar funcionário salão, horário de trabalho cabeleireiro, escala do salão, novo estilista, agenda do funcionário, importar horário de trabalho

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num funcionário do salão?](../naslag/salon-medewerkers.md), [Como coloco as férias ou os dias livres de alguém na agenda?](vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md), [Como crio um tratamento?](behandeling-aanmaken.md)

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# Como registo as pausas de um funcionário?

**Resposta:** Abra o funcionário e vá ao passo Pausas. Dê um nome à pausa, preencha uma hora de início e de fim, assinale os dias da semana e clique em Guardar. Depois, no último passo, clique em Guardar do funcionário. Durante uma pausa, um cliente não pode reservar online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Menu > Salão > separador Funcionários e clique no funcionário (ou crie um novo).
- **Passo 2.** Com Seguinte, vá ao passo Pausas.
- **Passo 3.** Em Nome da pausa, escreva um nome para si, por exemplo Almoço.
- **Passo 4.** Em Pausa até, preencha a Hora de início e a Hora de fim. Com menos e mais, avança ou recua uma hora.
- **Passo 5.** Assinale os dias em que a pausa se repete todas as semanas (Segunda-feira a Domingo).
- **Passo 6.** Clique em Guardar: a pausa fica agora em Pausas guardadas. Depois, no último passo, clique em Guardar do funcionário; só então a pausa fica guardada.
- **Remover.** Na lista Pausas guardadas, clique no caixote do lixo a seguir à pausa e guarde o funcionário.
- **Erros.** Se faltar o nome, surge O nome da pausa falta. Se as horas estiverem vazias, A hora da pausa falta. Se não assinalou nenhum dia, A caixa de seleção não está selecionada.

**Exemplo:** Pausa de almoço das 12:30 às 13:15 à segunda, terça, quinta e sexta-feira: uma só pausa com esses quatro dias assinalados.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino uma pausa de almoço para um funcionário?
- Os clientes podem reservar online durante uma pausa?
- Como defino pausas fixas em determinados dias da semana?
- Onde encontro as pausas de um funcionário?

**Palavras-chave:** pausa cabeleireiro, pausa de almoço funcionário salão, definir pausas agenda, sem marcações durante a pausa, pausa fixa

**Artigos relacionados:** [Como funciona o passo Pausas num funcionário?](../naslag/salon-pauzes.md), [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)

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# Como coloco as férias ou os dias livres de alguém na agenda?

**Resposta:** Abra o funcionário, vá ao passo Horário de trabalho e desative Ativo nos dias em que essa pessoa está de folga. Depois, clique em Guardar. Nesses dias, os clientes não podem reservar online com esse funcionário. As marcações existentes mantêm-se.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Menu > Salão > separador Funcionários e clique no funcionário.
- **Passo 2.** Com Seguinte, vá ao passo Horário de trabalho e escolha o ano e o mês das férias.
- **Passo 3.** Em cada dia livre, desative a marca Ativo.
- **Passo 4.** Vá ao último passo e clique em Guardar. Se as férias abrangerem dois meses, guarde primeiro o primeiro mês, abra novamente o funcionário e faça o segundo mês.
- **Marcações existentes.** O Jimani não muda nem cancela marcações que já existam. Procure-as na agenda e mude-as ou cancele-as por si, consulte [Como altero ou mudo uma marcação?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md).
- **Salão inteiro fechado.** Defina o dia em Horários de funcionamento como Fechado.

**Exemplo:** A Sanne está de férias de 14 a 25 de julho. No horário de trabalho de julho, desativa Ativo em todos os dias de 14 a 25 de julho.

**Perguntas relacionadas:**

- Como coloco as férias de um funcionário na agenda?
- Como garanto que os clientes não podem reservar com alguém que está de folga?
- As marcações existentes mantêm-se se um funcionário tirar folga?
- Como comunico um dia livre de um funcionário?

**Palavras-chave:** férias funcionário salão, dia livre cabeleireiro, licença agenda, marcar funcionário como doente, indisponível na agenda

**Artigos relacionados:** [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [O que se pode definir num funcionário do salão?](../naslag/salon-medewerkers.md)

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# Como crio um tratamento?

**Resposta:** Vá a Menu > Salão > separador Tratamento, clique no botão com os sinais de mais no canto superior direito e escolha Tratamento. Dê ao tratamento um nome, uma cor, uma duração e um preço, escolha os funcionários e clique em Guardar. Defina Mostrar no widget como Sim se os clientes puderem reservá-lo online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Tratamento, preencha o Nome (no máximo 50 carateres) e, se quiser, uma Descrição e uma Imagem. O cliente vê o nome e a descrição.
- **Passo 2.** Em Cor e duração, escolha a Cor e a Duração (por predefinição 1 hora, em passos de 5 minutos). Defina Mostrar no widget como Sim para permitir a reserva online do tratamento e escolha se Fim do programa deve estar ativado.
- **Passo 3.** Em Funcionários, escolha quem faz o tratamento. Sem funcionário, o tratamento não pode ser reservado online.
- **Passo 4.** Em Para quem, escolha o Grupo de tratamento, por exemplo senhoras ou homens.
- **Passo 5.** Em Preço, preencha o montante (por pessoa, com IVA) e escolha o Grupo de IVA. Se quiser, escolha produtos extra que acompanham o tratamento.
- **Passo 6.** Clique em Guardar.
- **O que faz.** A duração determina a duração da marcação e, portanto, a hora de fim; as horas online surgem de quarto em quarto de hora. O preço e o IVA passam para a marcação e para a fatura.

![O separador Tratamento com a lista de tratamentos e as colunas Nome, Funcionário, Grupo de tratamento, Preço, Ativo e Mostrar no widget](/kennisbank/beelden/behandeling-aanmaken-1.webp)

**Exemplo:** Corte de homem: duração de 30 minutos, preço de 28 € com IVA, grupo de IVA alto, grupo de tratamento Homens, associado a dois cabeleireiros, Mostrar no widget em Sim.

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono um novo tratamento, como um corte ou uma massagem?
- Como defino a duração e o preço de um tratamento?
- Como garanto que os clientes podem reservar um tratamento online?
- Que funcionários posso associar a um tratamento?

**Palavras-chave:** adicionar tratamento salão, definir duração do tratamento, definir preço do corte, reservar tratamento online, criar tratamento

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir num tratamento no salão?](../naslag/salon-behandelingen.md), [Como vendo produtos extra com um tratamento?](extra-producten-bij-behandeling.md), [O que são estações de trabalho e grupos de tratamento e preciso deles?](werkstations-en-behandelgroepen.md)

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# O que são estações de trabalho e grupos de tratamento e preciso deles?

**Resposta:** Uma estação de trabalho é um local de trabalho ou uma cadeira; cada marcação recebe uma, para que dois clientes não fiquem no mesmo lugar. Um grupo de tratamento é um público-alvo, como senhoras, homens ou crianças. Precisa de estações de trabalho; os grupos de tratamento só os utiliza se quiser organizar os tratamentos.

**Explicação:**

- **Criar estações de trabalho.** Vá a Menu > Salão > separador Estações de trabalho, clique no botão com os sinais de mais no canto superior direito e escolha Estações de trabalho. Em Criar estações de trabalho, escolha quantas precisa (por predefinição 20) e se têm Pode ser reservado através do widget (por predefinição Sim). Clique em Guardar.
- **Associar a funcionários.** Abra o funcionário e, no passo Cadeiras, escolha as Estações de trabalho em que essa pessoa trabalha. Online, um cliente só recebe uma cadeira que pertença ao funcionário escolhido e que esteja em Sim em Pode ser reservado através do widget.
- **Alterar o nome.** Altere o nome na lista e clique em Guardar; com Ativo, desativa temporariamente uma cadeira.
- **Criar grupos de tratamento.** No separador Grupo de tratamento, escolha o sinal de mais e, em Nome do grupo de tratamento, preencha, por exemplo, Senhoras. Depois, escolha o grupo no tratamento, no passo Para quem.
- **Preciso deles?** Sem uma estação de trabalho, não pode guardar uma marcação no painel (Nenhuma cadeira selecionada!). Se tiver apenas um grupo de tratamento, o cliente não vê qualquer escolha ao reservar.

**Exemplo:** Um salão com quatro cadeiras cria quatro estações de trabalho e associa duas cadeiras a cada cabeleireiro. Os grupos de tratamento Senhoras e Homens dividem a oferta.

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma estação de trabalho no meu salão?
- Preciso de grupos de tratamento?
- Como evito que dois clientes fiquem na mesma cadeira?
- Qual é a diferença entre uma estação de trabalho e um grupo de tratamento?

**Palavras-chave:** estação de trabalho salão, cadeira cabeleireiro, grupo de tratamento, público-alvo senhoras homens crianças, criar cadeiras

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em estações de trabalho e grupos de tratamento?](../naslag/salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [Como crio um tratamento?](behandeling-aanmaken.md)

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# Como vendo produtos extra com um tratamento?

**Resposta:** No separador Produtos, crie um produto, por exemplo um champô, e associe-o no último passo do tratamento. Ao criar a marcação, o cliente ou você pode escolher o produto adicional. O preço inclui IVA.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Menu > Salão > separador Produtos, clique no botão com os sinais de mais no canto superior direito e escolha Produtos.
- **Passo 2.** No primeiro passo, escolha o tipo: um produto extra (no ecrã: Escolha produtos adicionais) e clique em Seguinte.
- **Passo 3.** Preencha o Nome e a Descrição. O cliente vê ambos ao reservar.
- **Passo 4.** Em Preço, preencha o montante com IVA e escolha o IVA e o Grupo de IVA. Defina Mostrar no widget como Sim se os clientes puderem escolher o produto online. Clique em Guardar.
- **Passo 5.** Abra o tratamento e, no último passo, em Preço, escolha os produtos que o acompanham.
- **Procurar.** No separador Produtos, encontra um produto com Procurar e filtra com Tipos de produtos.
- **Alterar ou remover.** Clique num produto para o alterar. No menu de ações constam Desativar, Criar uma cópia e Mover para o lixo.

**Exemplo:** Um salão de cabeleireiro oferece, em cada corte, um produto de tratamento por 14,50 €. O cliente assinala-o ao reservar e o montante passa para a marcação.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo um champô com um tratamento?
- Um cliente pode escolher um produto adicional ao reservar?
- Onde crio um produto extra para o salão?
- O preço do produto inclui IVA?

**Palavras-chave:** produtos extra salão, venda adicional cabeleireiro, vender champô com marcação, upsell tratamento, produto com tratamento

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos produtos do salão?](../naslag/salon-producten.md), [Como crio um tratamento?](behandeling-aanmaken.md)

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# Como peço dados extra a um cliente ao reservar?

**Resposta:** No separador Campos, crie um campo extra, por exemplo uma pergunta sobre uma alergia. Escolha a que tratamentos o campo pertence, o tipo de resposta e se é obrigatório. O cliente responde à pergunta ao reservar; você vê a resposta em Informações extra na marcação.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Menu > Salão > separador Campos, clique no botão com os sinais de mais no canto superior direito e escolha Campos.
- **Passo 2.** Em Campo extra, escolha os tratamentos em que faz a pergunta e clique em Seguinte.
- **Passo 3.** Em Tipo de campo, escolha o Tipo, por exemplo Caixa de texto, Lista pendente ou Data. Em Lista pendente, Botão de opção e Caixa de seleção múltiplas escolhas, preencha as respostas em Opções, uma por linha.
- **Passo 4.** Em Nome e descrição, preencha o Nome (a pergunta tal como o cliente a vê) e, se quiser, uma Descrição.
- **Passo 5.** Em Definições, escolha se o campo é Obrigatório e se aparece na Vista de lista (a coluna Memorando). Mostrar no widget está por predefinição em Sim, Nome do campo de exibição também. Preencha a Etiqueta (a tag) e clique em Guardar.
- **Pergunta de seguimento.** Defina Pretende tornar este campo dinâmico? como Sim para mostrar uma pergunta apenas perante uma determinada resposta noutro campo.

**Exemplo:** Nos tratamentos de coloração, faz a pergunta obrigatória Tem alergia a tinta de cabelo? como Botão de opção com as opções Sim e Não.

**Perguntas relacionadas:**

- Como pergunto aos clientes por uma alergia ao reservar?
- Posso acrescentar uma pergunta extra ao formulário de reserva?
- Onde vejo a resposta que o cliente preencheu?
- Posso tornar uma pergunta obrigatória em determinados tratamentos?

**Palavras-chave:** pergunta extra reserva salão, formulário de admissão cabeleireiro, perguntar alergia na marcação, campo obrigatório reserva, campos próprios salão

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir nos campos extra do salão?](../naslag/salon-velden.md)

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# Os clientes podem escolher o funcionário ao reservar?

**Resposta:** Sim. No módulo de reservas online, o cliente escolhe primeiro o tratamento e depois um funcionário que faça esse tratamento, ou Sem preferência. Sem preferência é a predefinição. Pode também desativar a escolha, e então o cliente fica sempre com Sem preferência.

**Explicação:**

- **Associar funcionário.** Um funcionário só aparece num tratamento se o tiver assinalado em Tratamentos do funcionário (ou em Funcionário no tratamento).
- **Horários.** O cliente vê apenas as horas em que o funcionário escolhido trabalha (Horário de trabalho com Ativo ligado), está livre e não está numa pausa.
- **Sem preferência.** Nesse caso, o Jimani mostra as horas em que pelo menos um funcionário que faz o tratamento está livre.
- **Ativar ou desativar a escolha.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widget, abra o seu widget, escolha o separador Visualização e procure o bloco Salão. Defina Deixar escolher o profissional como Não: então o cliente não escolhe funcionário e a marcação vai para quem estiver livre.
- **Também visível.** No mesmo bloco, pode ativar ou desativar Mostrar duração, Mostrar preço e Agrupar por categoria.

**Exemplo:** Um cliente reserva um corte com a Anouk e vê apenas as horas livres da Anouk. Outro cliente deixa Sem preferência e vê todas as horas em que um dos cabeleireiros está livre.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente pode escolher com quem faz a marcação?
- Como defino que os clientes não podem escolher um funcionário?
- O que significa sem preferência ao reservar?
- Posso desativar a escolha do funcionário online?

**Palavras-chave:** escolher funcionário reserva online, escolher cabeleireiro, sem preferência salão, escolher especialista, escolher profissional, marcação online cabeleireiro

**Artigos relacionados:** [Porque é que os clientes não veem horários disponíveis online?](geen-tijden-online.md), [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md)

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# Porque é que os clientes não veem horários disponíveis online?

**Resposta:** Geralmente, uma destas coisas não está definida: o salão está em Fechado nesse dia, o funcionário não tem horário de trabalho com Ativo ligado, o tratamento não está online ou não tem funcionário, ou não há nenhuma estação de trabalho livre. Percorra a lista abaixo.

**Explicação:**

- **Horários de funcionamento.** Se o dia estiver em Fechado, não pode ser escolhido online. Verifique o separador Horários de funcionamento desse mês.
- **Horário de trabalho.** Se o funcionário não tiver nesse dia um horário de trabalho com Ativo ligado (os dias novos estão com Ativo desligado), não há horas. Consulte [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](medewerker-toevoegen-en-werktijden.md).
- **Dentro do horário de funcionamento.** Se o cliente escolher um determinado funcionário, o horário de trabalho desse dia tem de estar totalmente dentro do horário de funcionamento do salão. Se alguém trabalhar até às 21:00 e o salão fechar às 18:00, esse dia não é oferecido para esse funcionário.
- **Tratamento.** O tratamento tem de estar ativo, ter Mostrar no widget em Sim, ter uma duração e estar associado a um funcionário.
- **Pausa ou outra marcação.** Uma hora que coincida com uma pausa ou com uma marcação existente não é oferecida. O tratamento também tem de caber no horário de trabalho: um tratamento de uma hora não cabe nos últimos 30 minutos.
- **Estação de trabalho.** Tem de haver uma estação de trabalho livre que pertença ao funcionário e que tenha Pode ser reservado através do widget em Sim. Sem cadeira, o cliente não pode continuar a reservar.
- **Hoje.** Para hoje, a primeira hora livre começa no quarto de hora seguinte. Não há horas no passado.
- **Reservar com antecedência.** O cliente pode reservar para os próximos três meses, até ao fim do terceiro mês.
- **Férias.** Se o funcionário tiver férias registadas nesse dia, o dia não pode ser escolhido para esse funcionário.

**Exemplo:** Um cliente não vê horas para sábado. Sábado está em Fechado em Horários de funcionamento. Se o definir como Aberto, as horas aparecem assim que o funcionário também tiver um horário de trabalho com Ativo ligado.

**Perguntas relacionadas:**

- Porque é que os clientes não veem horas livres para reservar online?
- A minha agenda online está vazia, o que se passa?
- Porque é que ninguém consegue marcar com o meu funcionário?
- O que verifico quando a reserva online não funciona?

**Palavras-chave:** sem horários disponíveis online, não consigo marcar, widget do salão sem horários, problema reserva online cabeleireiro, as horas não aparecem

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento do meu salão?](openingstijden-salon-instellen.md), [Como registo as pausas de um funcionário?](pauzes-medewerker.md), [Os clientes podem escolher o funcionário ao reservar?](klanten-kiezen-medewerker.md)

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# Como crio eu próprio uma marcação para um cliente?

**Resposta:** Vá a Menu > Reservas e clique em Criar reserva. Escolha o tratamento, o dia e a hora, o funcionário e uma estação de trabalho, preencha o cliente e clique em Guardar. Se o cliente pagar logo, utilize a nota de banco ou o cartão bancário por baixo do formulário.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Menu > Reservas (na caixa: Menu > Salão) e clique, no canto superior direito, em Criar reserva.
- **Passo 2.** Escolha o Grupo de tratamento e depois o Tratamento.
- **Passo 3.** Em Hora, escolha o dia (os dias assinalados podem ser reservados) e, em De, a hora de início, ou clique em Horários disponíveis e escolha uma hora livre. A hora de fim (Até) resulta da duração.
- **Passo 4.** Escolha os Funcionários que estão livres nesse momento e, em Estações de trabalho, escolha uma cadeira com o lápis.
- **Passo 5.** Em Pesquisa, procure o cliente por endereço de e-mail ou número de telefone, ou preencha os dados do cliente. Se o cliente for de passagem, defina Cliente de passagem (sem dados do cliente) como Sim.
- **Passo 6.** Se necessário, escolha Produtos, preencha Informações extra e um Memorando interno.
- **Passo 7.** Verifique A sua fatura e clique em Guardar. A marcação fica com o estado Aberto. Se o cliente pagar agora, clique no botão com a nota de banco (numerário) ou no símbolo do cartão bancário (outro) e confirme com Pagamento.
- **O cliente já está presente.** Defina Faz o check-in agora como Sim: o dia e a hora passam a ser agora e a marcação fica em Chegou. Esta opção só aparece se tiver sido ativada para o seu salão.
- **Confirmação.** Se o cliente tiver um endereço de e-mail e estiver definido um e-mail de confirmação para o salão (Definições > Comunicação > E-mail), o cliente recebe uma confirmação com PDF.

![O ecrã Adicionar reserva com os campos Grupo de tratamento, Tratamento, Hora, Funcionários e Estações de trabalho](/kennisbank/beelden/afspraak-maken-voor-klant-1.webp)

**Exemplo:** Uma cliente telefona para uma coloração na sexta-feira às 14:00. Escolhe o Grupo de tratamento Senhoras, o Tratamento Coloração, sexta-feira, 14:00, um cabeleireiro e uma cadeira livres, procura-a pelo número de telefone e clica em Guardar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como agendo uma marcação quando um cliente telefona ou entra no salão?
- O cliente pode pagar logo quando crio a marcação?
- Como escolho o funcionário numa marcação manual?
- Onde crio uma nova marcação na agenda?

**Palavras-chave:** criar marcação cabeleireiro, criar reserva salão, agendar cliente, registar marcação, marcação manual, marcação cliente de passagem

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã Adicionar reserva no salão?](../naslag/salon-afspraak-maken.md), [Como altero ou mudo uma marcação?](afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [Como agendo uma marcação de seguimento?](vervolgafspraak-plannen.md)

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# Como vejo que marcações existem?

**Resposta:** Vá a Menu > Reservas. O separador Visão geral mostra o dia como linha cronológica por funcionário. Os separadores Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas e Próximas reservas mostram listas, e Totais conta por tratamento.

**Explicação:**

- **Escolher o dia.** Escolha no topo o dia com o seletor de datas.
- **Visão geral.** Por funcionário, as marcações surgem como blocos, com as pausas a cinzento. Com Selecione um funcionário, vê uma só pessoa. Clique num bloco para abrir a marcação.
- **Vista de lista.** As marcações do dia escolhido numa lista com, entre outros, Estado da reserva, Tratamento, Funcionários, Nome, Estações de trabalho, Hora de chegada, Pagamento e Memorando. As colunas ativam-se ou desativam-se com a seleção de colunas.
- **Lista semanal.** A semana inteira; **Últimas 100 reservas.** As marcações criadas mais recentemente; **Próximas reservas.** Escolha o mês em Reservas do mês: e navegue com Voltar e Seguinte.
- **Totais.** Totais diários e Totais semanais com o número de marcações por tratamento.
- **Filtrar e procurar.** Escolha um estado ou funcionário e escreva um nome em Pesquisa por:. Isto exige a permissão Filtros.
- **Imprimir e exportar.** Com Impressão, imprime a lista e, com o ícone do Excel, transfere-a. Isto exige as permissões Imprimir e Exportar (o proprietário tem-nas sempre).

![A agenda do salão com os separadores Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais](/kennisbank/beelden/afspraken-bekijken-1.webp)

**Exemplo:** Quer o planeamento de amanhã em papel: escolha amanhã, vá a Vista de lista e clique em Impressão.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo as marcações de hoje?
- Posso ver a agenda por funcionário?
- Como vejo as marcações da próxima semana?
- Onde vejo quantas marcações existem por tratamento?

**Palavras-chave:** ver marcações salão, agenda por dia, lista semanal de marcações, imprimir marcações, planeamento cabeleireiro, exportar marcações

**Artigos relacionados:** [Como funciona a agenda do salão?](../naslag/salon-agenda.md)

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# Como marco um cliente como Chegou ou Saiu?

**Resposta:** Clique na marcação na agenda. Na janela Informações da reserva, o botão principal no canto inferior direito é Chegou enquanto o cliente não está presente e, depois, Saiu. Ambos pedem primeiro uma confirmação. Um no-show define-se com a lista pendente Estado no ecrã completo da marcação.

**Explicação:**

- **Chegou.** Clique na marcação e escolha Chegou. Depois disso, já não é possível cancelar a marcação nesta janela.
- **Saiu.** Mais tarde, clique em Saiu. A hora de fim da marcação (e da estação de trabalho) passa a ser a hora atual, para que a cadeira fique logo livre para o cliente seguinte.
- **Seguimento.** Depois de Saiu, em Mais está o botão Agendar nova marcação para uma marcação de seguimento.
- **No-show.** Clique na marcação, escolha Reserva aberta e, em Estado, escolha o estado No-show. Se houver um SMS definido para no-shows, é enviado ao cliente.
- **Após Saiu.** Se houver um SMS ou um inquérito definido para depois da visita, é enviado. Consulte [O cliente recebe um inquérito após a marcação?](enquete-na-afspraak.md).
- **Check-in imediato.** Se criar uma marcação para um cliente que já está presente, defina Faz o check-in agora como Sim ao criá-la.

**Exemplo:** Às 10:03 o seu cliente entra: abra a marcação, clique em Chegou e confirme. No fim, clique em Saiu.

**Perguntas relacionadas:**

- Como indico que um cliente chegou?
- Como marco uma marcação como saiu?
- Como marco um cliente como no-show?
- Porque é que o Jimani pede uma confirmação em chegou?

**Palavras-chave:** marcar cliente como chegou, cliente saiu, registar no-show, estado da marcação, concluir marcação, check-in salão

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã para ver e alterar uma marcação do salão?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [Como agendo uma marcação de seguimento?](vervolgafspraak-plannen.md)

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# Como agendo uma marcação de seguimento?

**Resposta:** Defina a marcação como Saiu, abra-a e escolha Mais > Agendar nova marcação. Na janela Marque uma nova marcação, escolha o Intervalo horário (1 a 6 dias ou 1 a 12 semanas depois) e o funcionário e avance para a agenda para escolher uma hora livre. Depois de criada, volta a encontrá-la com Próxima marcação.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Na agenda, clique na marcação do cliente que já terminou (estado Saiu).
- **Passo 2.** Escolha Mais > Agendar nova marcação.
- **Passo 3.** Em Intervalo horário, escolha quantos dias ou semanas depois deve ser a nova marcação e, em Selecione um funcionário, quem faz o tratamento.
- **Passo 4.** Clique no botão com o calendário e o sinal de mais. O Jimani abre a agenda para criar a nova marcação.
- **Voltar a encontrar.** Na marcação original encontra agora o botão Próxima marcação, que leva à nova marcação.
- **Sem Saiu.** O botão Agendar nova marcação só existe numa marcação com o estado Saiu. Caso contrário, crie simplesmente uma nova marcação com Criar reserva.

**Exemplo:** Após uma coloração, a cliente quer voltar daí a seis semanas: escolha em Intervalo horário 6 semanas e o mesmo cabeleireiro.

**Perguntas relacionadas:**

- Como agendo logo uma nova marcação depois da visita?
- Posso agendar uma marcação daqui a algumas semanas para o mesmo cliente?
- Onde encontro a próxima marcação de um cliente?
- Como crio uma marcação repetida?

**Palavras-chave:** marcação de seguimento salão, agendar próxima marcação, cliente recorrente, marcação repetida, marcação daqui a seis semanas

**Artigos relacionados:** [Como marco um cliente como Chegou ou Saiu?](aangekomen-vertrokken-no-show.md), [Como crio eu próprio uma marcação para um cliente?](afspraak-maken-voor-klant.md)

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# Como altero ou mudo uma marcação?

**Resposta:** Clique na marcação na agenda, escolha Reserva aberta e altere o tratamento, a hora, o funcionário ou a estação de trabalho. Depois, clique em Guardar. O Jimani verifica se o funcionário e a estação de trabalho estão livres a essa hora.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Menu > Reservas, clique na marcação. Abre-se a janela Informações da reserva.
- **Passo 2.** Clique em Reserva aberta. O ecrã completo abre-se.
- **Passo 3.** Altere o que for necessário: Grupo de tratamento e Tratamento, Hora (o dia), De (a hora, escolha uma hora livre em Horários disponíveis), Funcionários e Estações de trabalho. Também pode alterar o Idioma, o Nome da reserva, os Produtos e o Memorando interno.
- **Passo 4.** Clique em Guardar.
- **A hora está ocupada?** Se o funcionário já tiver uma marcação a essa hora, surge Este funcionário já tem uma marcação a esta hora. Se a estação de trabalho estiver ocupada, surge Cadeira não disponível!. Escolha então outra hora ou outra cadeira.
- **Anexo.** No separador Anexo(s), adicione um ficheiro com o sinal de mais: escolha o Assunto, uma Descrição e o ficheiro.
- **Já não pode ser alterada.** Numa marcação em Saiu e numa marcação cancelada, Guardar não existe; essas já não podem ser alteradas.

**Exemplo:** O cliente quer quinta-feira às 15:00 em vez das 14:00: abra a marcação, clique em De, escolha 15:00 em Horários disponíveis e clique em Guardar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como mudo uma marcação para outra hora?
- Posso mudar o funcionário de uma marcação?
- Como altero o tratamento de uma marcação reservada?
- O Jimani verifica se o funcionário está livre ao mudar a marcação?

**Palavras-chave:** mudar marcação, alterar marcação cabeleireiro, outra hora da marcação, trocar funcionário na marcação, ajustar marcação

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã para ver e alterar uma marcação do salão?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md), [Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?](afspraak-annuleren.md)

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# Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?

**Resposta:** Clique na marcação na agenda e escolha Cancelar. Confirme a pergunta Cancelar reserva? e indique um motivo. A marcação passa então para Cancelamentos. O cliente recebe um e-mail de cancelamento, se o tiver definido. O reembolso faz-se depois no Resumo de reembolsos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Menu > Reservas, clique na marcação e escolha, em baixo à esquerda, Cancelar.
- **Passo 2.** Responda Sim a Tem a certeza de que quer cancelar a reserva? e preencha o motivo em Motivo do cancelamento.
- **Combinação.** Se a marcação pertencer a uma combinação, o Jimani pergunta se quer cancelar apenas esta parte ou a combinação inteira.
- **O que o Jimani faz.** A marcação fica com o motivo, o seu nome e o momento. Um talão que já tenha sido criado com a marcação na caixa regressa com ela.
- **E-mail e SMS.** Se o cliente tiver um endereço de e-mail e tiver definido um e-mail de cancelamento para o salão, o cliente recebe-o uma vez. Se houver um SMS definido para cancelamentos, também é enviado.
- **Já não é possível.** Se o cliente já Chegou ou Saiu, Cancelar fica desativado em Informações da reserva, com a explicação O cliente já chegou; já não é possível cancelar ou Concluído; já não é possível cancelar.
- **Voltar a encontrar.** Todos os cancelamentos dos últimos seis meses constam de Menu > Cancelamentos, consulte [Como funciona o resumo Cancelamentos do salão?](../naslag/salon-annuleringen.md).

**Exemplo:** A cliente telefona a dizer que está doente. Abra a marcação, clique em Cancelar, confirme e preencha Doente. O cliente recebe o seu e-mail de cancelamento.

**Perguntas relacionadas:**

- Como cancelo a marcação de um cliente?
- O cliente recebe um e-mail se eu cancelar a marcação?
- Onde volto a encontrar as marcações canceladas?
- Tenho de indicar um motivo ao cancelar?

**Palavras-chave:** cancelar marcação salão, cliente desmarca, desmarcar marcação, e-mail de cancelamento, motivo do cancelamento

**Artigos relacionados:** [Como reembolso uma marcação cancelada?](terugbetalen-na-annulering.md), [Como funciona o resumo Cancelamentos do salão?](../naslag/salon-annuleringen.md)

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# Como reembolso uma marcação cancelada?

**Resposta:** Cancele primeiro a marcação. Depois, vá a Menu > Resumo de reembolsos, procure a marcação e clique no botão vermelho. O montante total já vem preenchido; também pode indicar um montante inferior. O Jimani reembolsa através do Mollie, desde que o seu Saldo seja suficiente.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Cancele a marcação, consulte [Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?](afspraak-annuleren.md).
- **Passo 2.** Abra Menu > Resumo de reembolsos. No topo consta o Saldo que tem no Mollie.
- **Passo 3.** Procure a marcação na lista (marcações canceladas dos últimos seis meses). Numa marcação paga, a coluna Estado tem dois botões.
- **Passo 4.** Clique no botão vermelho (Reembolsar), verifique ou ajuste o montante e confirme. O montante não pode ser superior ao que o cliente pagou nem ao seu Saldo.
- **Passo 5.** Na coluna Estado fica depois o estado do reembolso, por exemplo pending.
- **Reverter.** Se o reembolso ainda estiver em pending, o botão cor de laranja (Cancelar reembolso) anula-o após a pergunta Tem a certeza?.
- **Sem pagamento online.** Se para a marcação não se encontrar nenhum pagamento online (por exemplo, em numerário), o Jimani apenas define o estado como paid; o dinheiro devolve-o você.

**Exemplo:** Uma cliente pagou 20 € de sinal online e cancela. Abra o Resumo de reembolsos, clique no botão vermelho junto da marcação, deixe 20,00 € e confirme.

**Perguntas relacionadas:**

- Como devolvo o dinheiro a um cliente após uma marcação cancelada?
- Posso reembolsar apenas parte do montante?
- Porque é que o reembolso não resulta?
- Onde está o resumo de reembolsos?

**Palavras-chave:** reembolso salão, devolver sinal, reembolso de cancelamento, refund marcação, dinheiro de volta ao cliente, reembolso Mollie

**Artigos relacionados:** [Como funciona o Resumo de reembolsos do salão?](../naslag/salon-terugbetaaloverzicht.md), [Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?](afspraak-annuleren.md)

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# Como reenvio ao cliente a confirmação de uma marcação?

**Resposta:** Clique na marcação na agenda, escolha Mais > Enviar e-mail e confirme a pergunta. A confirmação é enviada novamente para o endereço de e-mail do cliente. Isto só resulta se o cliente tiver um endereço de e-mail, a marcação não estiver cancelada e houver um e-mail de confirmação definido para o salão.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Menu > Reservas, clique na marcação.
- **Passo 2.** Escolha Mais > Enviar e-mail. Vê Reenviar a confirmação ao cliente? com o endereço.
- **Passo 3.** Confirme com Enviar e-mail. Em caso de êxito, surge O e-mail foi enviado.
- **Imprimir.** Se a confirmação já tiver sido criada, Imprimir (PDF) abre-a como PDF.
- **Não resulta?** Uma marcação cancelada já não recebe confirmação. Se o cliente não tiver endereço de e-mail, surge Este cliente não tem endereço de email. Se não houver e-mail definido, surge Não há nenhum e-mail de confirmação definido para o salão; crie-o em Definições > Comunicação > E-mail. Se o envio falhar, surge O e-mail não foi enviado.

**Exemplo:** A cliente telefona a dizer que não recebeu a confirmação. Abra a marcação, escolha Enviar e-mail e confirme.

**Perguntas relacionadas:**

- O cliente não recebeu o e-mail de confirmação, como o reenvio?
- Porque não consigo reenviar a confirmação?
- Como volto a enviar por e-mail a confirmação da marcação?
- Quando é que o reenvio da confirmação não funciona?

**Palavras-chave:** reenviar confirmação, e-mail de marcação não recebido, e-mail de confirmação cabeleireiro, PDF de confirmação da marcação

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã para ver e alterar uma marcação do salão?](../naslag/salon-afspraak-wijzigen.md)

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# O cliente recebe um inquérito após a marcação?

**Resposta:** Sim, se tiver ativado o Inquérito. O Jimani agenda então automaticamente um e-mail de inquérito para o cliente pouco depois de a marcação terminar. Em Definições > Comunicação, define o que é perguntado e quantas horas após a visita o e-mail é enviado.

**Explicação:**

- **Ativar.** Vá a Definições > Comunicação > Inquérito. O Inquérito é uma função paga de 5 € por mês (sem IVA), consulte [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).
- **Quando.** Todos os minutos, o Jimani verifica as marcações que terminaram nos últimos dez minutos (a hora de fim). Se a marcação não estiver cancelada e tiver um cliente associado, é agendado um e-mail de inquérito. Por marcação, nunca é enviado um e-mail duas vezes.
- **A que horas.** O e-mail é enviado no momento que definiu no tipo Inquérito (número de horas após a visita). Se estiver em 0, é enviado ao fim de cerca de cinco minutos.
- **Só com inquérito.** Tem de existir um inquérito para o salão e o seu negócio tem de poder enviar inquéritos; caso contrário, nada acontece.
- **SMS.** Se marcar um cliente como Saiu e houver um SMS definido para o momento do inquérito, também esse é enviado. Consulte [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md).
- **As perguntas em si.** O modo de elaborar o inquérito e de ver as respostas consta da secção Comunicação.

**Exemplo:** Uma marcação termina às 15:30. Se o e-mail de inquérito estiver definido para 2 horas após a visita, é enviado ao cliente por volta das 17:30.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso enviar um questionário aos clientes após a visita?
- Como configuro um inquérito de satisfação?
- Quantas horas após a visita é enviado o e-mail de inquérito?
- Onde altero as perguntas do inquérito?

**Palavras-chave:** inquérito após marcação, feedback do cliente salão, perguntas de avaliação após a visita, satisfação cabeleireiro, inquérito por SMS

**Artigos relacionados:** [Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?](../../communicatie/faq/automatische-sms.md), [Como marco um cliente como Chegou ou Saiu?](aangekomen-vertrokken-no-show.md)

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# Como elimino ou copio um funcionário, tratamento ou produto, e como o recupero?

**Resposta:** Clique em Ações na linha da lista. Aí constam Desativar (ou Ativar), Criar uma cópia e Mover para o lixo. Mover para o lixo não elimina nada definitivamente: com Mostrar apenas itens apagados em Sim volta a encontrá-lo e volta a ativá-lo com Ativar.

**Explicação:**

- **Desativar temporariamente.** Escolha Desativar, ou retire a marca Ativo na lista. O item continua a existir, mas não conta.
- **Copiar.** Escolha Criar uma cópia e confirme a pergunta Quer criar uma cópia deste item?. Depois vê Cópia criada com êxito.
- **Eliminar.** Escolha Mover para o lixo, ou abra o item e clique em Eliminar. Confirme a pergunta; depois surge Eliminado com êxito!. O item também fica definido como inativo.
- **Recuperar.** No canto superior direito de Gestão do salão, defina Mostrar apenas itens apagados como Sim, procure o item e escolha Ativar.
- **Que partes.** Isto aplica-se a funcionários, tratamentos e produtos; as estações de trabalho, os grupos de tratamento e os campos têm a sua própria marca Ativo e Eliminar na respetiva janela.

**Exemplo:** Uma cabeleireira deixa o salão: coloque-a de parte com Ações > Mover para o lixo. Se voltar, defina Mostrar apenas itens apagados como Sim e escolha Ativar.

**Perguntas relacionadas:**

- Como elimino um funcionário ou tratamento?
- Posso recuperar um tratamento eliminado?
- Como copio um tratamento?
- Como desativo temporariamente um funcionário?

**Palavras-chave:** eliminar funcionário salão, copiar tratamento, recuperar do lixo, desativar item, recuperar eliminado

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão do salão no Jimani?](../naslag/salon-beheer-overzicht.md)

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# Como funciona a Gestão do salão no Jimani?

**Resposta:** Na Gestão do salão, configura o seu salão: horários de funcionamento, funcionários, tratamentos, produtos, estações de trabalho, grupos de tratamento e campos extra. Cada parte tem o seu próprio separador com uma lista e, com o botão no canto superior direito, acrescenta um novo item.

**Onde encontrar:** Menu > Salão (num negócio do tipo salão) ou Menu > Gestão do salão (na caixa com a integração Salão ativada) (`/Salon`)

**Explicação:** No topo há sete separadores: Horários de funcionamento, Funcionários, Tratamento, Produtos, Estações de trabalho, Grupo de tratamento e Campos. Numa lista, clique numa linha para abrir e alterar esse item. No canto superior direito há um botão com vários sinais de mais: abre a janela Salão com seis mosaicos (Funcionário, Tratamento, Produtos, Estações de trabalho, Grupo de tratamento e Campos), para poder criar logo algo novo, mesmo estando noutro separador. Cada ecrã é descrito num artigo próprio, consulte Artigos relacionados.

![Gestão do salão com os sete separadores Horários de funcionamento, Funcionários, Tratamento, Produtos, Estações de trabalho, Grupo de tratamento e Campos e, no canto superior direito, o botão com os sinais de mais](/kennisbank/beelden/salon-beheer-overzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Mostrar apenas itens apagados | Interruptor Sim/Não no canto superior direito. Em Sim, cada lista mostra apenas itens que estão no lixo. | Quando eliminou algo por engano e quer recuperá-lo. | Recuperar um item faz-se com Ativar no menu de ações da linha. |
| Horários de funcionamento | Separador com o horário de funcionamento do seu salão por dia. | No arranque e em cada novo ano. | Sem horário de funcionamento, um cliente não pode reservar online. |
| Funcionários | Separador com os seus funcionários: Imagem, Nome, E-mail, Telefone, Ligado a, Ativo, Mostrar no widget e Ações. | Para adicionar ou alterar funcionários. | Consulte o artigo sobre funcionários. |
| Tratamento | Separador com os seus tratamentos: Imagem, Nome, Funcionário, Grupo de tratamento, Preço, Ativo, Mostrar no widget e Ações. | Para definir tratamentos com duração e preço. | Consulte o artigo sobre tratamentos. |
| Produtos | Separador com os produtos extra e os custos de transação, com um campo de pesquisa (Pesquisa) e uma lista pendente Tipos de produtos para filtrar. | Para vendas adicionais com um tratamento. | Consulte o artigo sobre produtos. |
| Estações de trabalho | Separador com os seus locais de trabalho (cadeiras). Pode alterar diretamente na lista o nome, Pode ser reservado através do widget e Ativo e guardar com Guardar. | Quando acrescenta locais de trabalho ou retira temporariamente uma cadeira de circulação. | Consulte o artigo sobre estações de trabalho e grupos de tratamento. |
| Grupo de tratamento | Separador com os grupos a que se destina um tratamento, como senhoras, homens ou crianças. Nome e Ativo alteram-se diretamente na lista. | Quando quer organizar os tratamentos por público-alvo. | Consulte o artigo sobre estações de trabalho e grupos de tratamento. |
| Campos | Separador com perguntas extra a que um cliente responde ao reservar. | Por exemplo, para uma alergia ou uma preferência. | Consulte o artigo sobre campos. |
| Ações | Botão por linha com o menu de ações: Desativar ou Ativar, Criar uma cópia e Mover para o lixo. | Para desativar temporariamente um item, duplicá-lo ou eliminá-lo. | Mover para o lixo não elimina nada definitivamente; o item continua em Mostrar apenas itens apagados. Após Criar uma cópia segue-se uma confirmação e a mensagem Cópia criada com êxito. |
| Aqui pode criar todas as possibilidades de reserva e associar produtos e campos extra. Pense em pequeno-almoço, almoço ou jantar, mas também em festas de crianças, vários pacotes de festas e celebrações ou outras reservas de grupo. | Este é o texto de ajuda acima da lista de funcionários. | Está lá apenas a título informativo. | O texto foi retirado do ecrã do restaurante; para um salão, trata-se de funcionários. |
| O cliente escolhe primeiro, ao reservar, o tratamento pretendido, como “Corte de homem”, “Manicure” ou “Massagem de relaxamento”. Associe depois o tratamento a um intervalo horário, a uma duração, a um preço e aos funcionários respetivos. | Texto de ajuda acima da lista de tratamentos. Diz que um cliente escolhe primeiro o tratamento e que lhe associa duração, preço e funcionários. | Leia-o se tiver dúvidas sobre como funcionam os tratamentos. | - |
| Indique se o campo tem de ser obrigatoriamente preenchido durante a reserva. | Texto de ajuda que está acima da lista de produtos. | Está lá apenas a título informativo. | O texto pertence, na verdade, a Campos; em Produtos não tem função. |
| Adicione estações de trabalho e associe-as a um Funcionário. | Texto de ajuda acima da lista de estações de trabalho e também acima da lista de campos. | Está lá apenas a título informativo. | Acima de Campos, o texto foi copiado e não se adequa a essa lista. |
| Adicione grupo de tratamento. Se houver mais do que uma opção, esta será visível durante a reserva. | Texto de ajuda acima da lista de grupos de tratamento. Se tiver apenas um grupo de tratamento, o cliente não vê qualquer escolha. | Leia-o se o cliente não vir a escolha. | - |

**Horário de funcionamento por dia:** No separador Horários de funcionamento, escolhe no topo o ano (este ano e os dois seguintes) e o mês. Por dia há uma hora de abertura, uma hora de fecho e um interruptor Aberto ou Fechado. Um dia que ainda não preencheu está definido para as 10:00 às 21:00 e em Fechado. As horas guardam-se sozinhas, por dia; não existe botão de guardar. O texto no ecrã diz: Preencha aqui o horário de funcionamento por dia. Atenção: as horas “aberto a partir de” e “aberto até” só são utilizadas quando o negócio está marcado como aberto. Para preencher rapidamente o horário de funcionamento dos próximos dois anos, aconselhamos que faça uma exportação. Assim, os dados podem ser alterados no Excel de forma simples e eficiente. Quando as alterações estiverem feitas, clique em “Importar”. Com Selecionar ficheiro Excel e Escolha um ficheiro escolhe o ficheiro Excel e, com o ícone de importação, carrega-o; o ícone do Excel ao lado faz a exportação.

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível criar o ficheiro Excel. | A exportação do horário de funcionamento para Excel falhou. | Tente novamente. Se voltar a falhar, tente mais tarde. |
| Guardado | Um dia alterado foi guardado. Aparece brevemente junto ao dia. | Nada. |
| Não guardado | Um dia não foi guardado, por exemplo devido a uma hora inválida. Aparece um botão Tentar novamente. | Corrija a hora e tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde configuro o meu salão?
- Que partes tem a Gestão do salão?
- Como acrescento rapidamente algo novo na Gestão do salão?
- Onde encontro funcionários, produtos e estações de trabalho?

**Palavras-chave:** gestão do salão, configurar salão, horário do salão, separadores do salão, recuperar itens apagados, copiar tratamento

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento do meu salão?](../faq/openingstijden-salon-instellen.md), [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [Como crio um tratamento?](../faq/behandeling-aanmaken.md)

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# O que se pode definir num funcionário do salão?

**Resposta:** Num funcionário, regista quem é, que tratamentos faz, quando trabalha, que pausas existem e em que estações de trabalho trabalha. Faz isso na janela Funcionários, com sete passos. Guarda no último passo.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Funcionários > clique num funcionário, ou no canto superior direito no botão com os sinais de mais e depois no mosaico Funcionário (`/Salon`)

**Explicação:** A janela chama-se Funcionários e tem sete passos: Funcionário, Imagem, Tratamentos, Horário de trabalho, Pausas, Cadeiras e Cor e notificações. Com Seguinte e Anterior percorre-os. Um funcionário existente abre com o título Funcionários e o seu primeiro nome, e tem também em baixo à esquerda o botão Eliminar. O passo Pausas é descrito no artigo sobre pausas. As estações de trabalho e os tratamentos que escolhe aqui determinam onde e para que tratamentos alguém pode ser reservado online.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Primeiro nome | O nome do funcionário, no máximo 25 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Isto é visível na reserva. | Sempre. | Um cliente vê este nome ao reservar. |
| Apelido | No máximo 25 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Isto é apenas para uso interno. | Sempre. | Apenas para si, não para o cliente. |
| Telemóvel | Número de telefone do funcionário, no máximo 50 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Isto é apenas para uso interno. | Sempre. | - |
| E-mail | Endereço de e-mail do funcionário, no máximo 200 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Isto é apenas para uso interno. | Sempre. | - |
| Imagem | Uma fotografia do funcionário (no máximo 5 MB). Vê uma pré-visualização; com o caixote do lixo remove novamente a fotografia. | Quando quer uma fotografia no funcionário. | A fotografia também aparece na lista de funcionários. |
| Tratamentos | Escolha aqui todos os tratamentos que este funcionário faz. Pode escolher mais do que um. | Sempre; sem tratamentos, um funcionário não pode ser reservado. | Se o tratamento ainda não constar, utilize o sinal de mais em Criar novo tratamento. |
| Horário de trabalho | Tabela por mês com os dias em que o funcionário trabalha. Colunas: Horário de trabalho, Data de trabalho, A partir de, Trabalho em e Ativo. Ative Ativo nos dias em que o funcionário trabalha. | Para cada funcionário, todos os anos de novo. | Um dia em que Ativo está desligado não pode ser reservado. Um dia novo está, por predefinição, das 10:00 às 21:00 e com Ativo desligado. |
| Selecionar ficheiro Excel | No topo do horário de trabalho: escolha um ficheiro Excel para carregar horários de trabalho em massa. | Para preencher um ano inteiro de uma só vez. | - |
| Escolha um ficheiro | Abre a seleção de ficheiro para o ficheiro Excel. | Depois de Selecionar ficheiro Excel. | - |
| Carregar | Carrega o ficheiro Excel escolhido. | Quando escolheu o ficheiro. | - |
| Estações de trabalho | Escolha os locais de trabalho em que o funcionário trabalha. Texto de ajuda: Selecione um espaço de trabalho. | Sempre. | Uma marcação online só recebe uma cadeira que pertença ao funcionário e que tenha Pode ser reservado através do widget. |
| Criar nova mesa | Um botão de mais que abre a janela Estações de trabalho (com Criar estações de trabalho), para poder acrescentar logo uma estação de trabalho. | Quando ainda não existe nenhuma estação de trabalho. | A etiqueta diz mesa, mas aqui cria uma estação de trabalho. O texto por baixo (Selecione os custos de transação que pertencem a esta atividade) não pertence aqui. |
| Cor | A cor do funcionário na agenda. Escolha da lista; a etiqueta Cor de visibilidade do colaborador consta no campo. | Para distinguir os funcionários na agenda. | - |
| Cor de visibilidade do colaborador | Etiqueta no campo da cor: a cor com que o funcionário aparece na agenda. | - | - |
| E-mail ao reservar | Escolha Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Quer receber um e-mail separado quando chegar uma reserva em seu nome? | Quando o funcionário quer ser avisado de novas marcações. | A etiqueta Quer receber um e-mail separado quando chegar uma reserva em seu nome? consta no ecrã; a escolha é guardada no funcionário. |
| Mostrar no widget | Escolha Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Mostrar em "reserva manual" é uma opção prática para, por exemplo, poder acrescentar observações internas ao cliente. | Quando quer mostrar o funcionário também na reserva manual. | O texto de ajuda refere-se à reserva manual. |
| Ativo | Escolha Sim/Não, por predefinição Sim. Na lista de funcionários, a mesma definição surge como marca. | Para desativar alguém temporariamente sem eliminar. | Num funcionário existente, é um botão Sim/Não. |
| Eliminar | Coloca o funcionário no lixo, após uma confirmação. O funcionário também fica definido como inativo. | Quando alguém deixa de trabalhar consigo. | Não é definitivo: com Mostrar apenas itens apagados na Gestão do salão, volta a encontrar o funcionário. |
| Seguinte | Para o passo seguinte. | - | - |
| Anterior | Volta ao passo anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda o funcionário com horários de trabalho e pausas. Surge no último passo. | Quando terminar. | Sem Guardar, tudo o que está na janela perde-se. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Apagar este objeto | Título da pergunta antes de eliminar um funcionário. A pergunta em si é: Pretende eliminar os dados? | Escolha Sim para eliminar. |
| Eliminado com êxito! | O funcionário está no lixo. | Nada. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que definições tem um funcionário?
- Como associo um funcionário a uma estação de trabalho?
- Como defino o horário de trabalho e as pausas de um funcionário?
- Em que passo guardo um funcionário?

**Palavras-chave:** adicionar funcionário salão, horário de trabalho do funcionário, adicionar cabeleireiro, associar cadeira ao funcionário, eliminar funcionário, fotografia do funcionário

**Artigos relacionados:** [Como adiciono um funcionário e defino quando trabalha?](../faq/medewerker-toevoegen-en-werktijden.md), [Como registo as pausas de um funcionário?](../faq/pauzes-medewerker.md), [Como coloco as férias ou os dias livres de alguém na agenda?](../faq/vakantie-en-vrije-dagen-medewerker.md)

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# Como funciona o passo Pausas num funcionário?

**Resposta:** Em Pausas, regista as pausas fixas de um funcionário, por exemplo uma pausa de almoço em determinados dias da semana. Durante essa pausa, um cliente não pode reservar online com esse funcionário. Uma pausa aplica-se todas as semanas nos dias escolhidos.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Funcionários > escolha um funcionário > passo Pausas (`/Salon`)

**Explicação:** O passo Pausas fica entre Horário de trabalho e Cadeiras na janela Funcionários. Preenche uma pausa e clica em Guardar; a pausa passa então para a lista Pausas guardadas por baixo do formulário. Só quando depois guarda o próprio funcionário com Guardar no último passo é que a pausa fica realmente guardada. Remove uma pausa com o caixote do lixo a seguir à linha na lista. O texto no ecrã diz: Preencha aqui as pausas fixas, se aplicável. Selecione o momento da pausa e os dias correspondentes. Quando as pausas estiverem preenchidas, não podem ser feitas reservas durante este momento de pausa.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome da pausa | Um nome para si, no máximo 50 carateres. Texto de ajuda: Nome interno da pausa. Obrigatório. | Por exemplo Almoço. | O cliente não vê este nome. |
| Pausa até | A etiqueta acima do intervalo da pausa. Preenche Hora de início e Hora de fim, com botões menos e mais para avançar ou recuar uma hora. | Sempre, a menos que escolha Pausa de um dia inteiro. | Sem hora de início e de fim (e sem Pausa de um dia inteiro), surge a mensagem de que a hora falta. |
| Pausa de um dia inteiro | Caixa de seleção. Com esta caixa, não precisa de preencher hora de início e de fim para adicionar a pausa. | Apenas quando precisar da caixa. | Para uma pausa normal, preencha sempre uma hora de início e de fim. |
| Segunda-feira | Caixa de seleção: a pausa aplica-se à segunda-feira. | Escolha os dias em que a pausa se repete. | Tem de escolher pelo menos um dia. |
| Terça-feira | A pausa aplica-se à terça-feira. | Idem. | - |
| Quarta-feira | A pausa aplica-se à quarta-feira. | Idem. | - |
| Quinta-feira | A pausa aplica-se à quinta-feira. | Idem. | - |
| Sexta-feira | A pausa aplica-se à sexta-feira. | Idem. | - |
| Sábado | A pausa aplica-se ao sábado. | Idem. | - |
| Domingo | A pausa aplica-se ao domingo. | Idem. | - |
| Guardar | Coloca a pausa na lista Pausas guardadas. | Depois de preencher nome, hora e dias. | A pausa só é definitiva após Guardar do funcionário. |
| Pausas guardadas | Lista com as pausas deste funcionário: Nome, Pausa de, Até e os sete dias da semana com Yes ou No. | Para ver o que já consta. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O nome da pausa falta. | Não preencheu o Nome da pausa. | Preencha um nome. |
| A hora da pausa falta. | A hora de início ou de fim está vazia e Pausa de um dia inteiro não está ativada. | Preencha ambas as horas. |
| A caixa de seleção não está selecionada | Não assinalou nenhum dia. | Assinale pelo menos um dia. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é o passo Pausas num funcionário?
- Uma pausa aplica-se todas as semanas?
- Um cliente pode reservar online durante a pausa de um funcionário?
- Como registo uma pausa de almoço fixa?

**Palavras-chave:** pausa funcionário salão, definir pausa de almoço, pausas cabeleireiro, sem marcações durante a pausa, pausa fixa dia da semana

**Artigos relacionados:** [Como registo as pausas de um funcionário?](../faq/pauzes-medewerker.md), [O que se pode definir num funcionário do salão?](salon-medewerkers.md)

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# O que se pode definir num tratamento no salão?

**Resposta:** Um tratamento é aquilo que um cliente reserva, como um corte ou uma massagem. Dá-lhe um nome, uma cor, uma duração, um preço e os funcionários que o fazem. Faz isso na janela Tratamento, com cinco passos.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Tratamento > clique num tratamento, ou no canto superior direito no botão com os sinais de mais e depois no mosaico Tratamento (`/Salon`)

**Explicação:** Os passos são Tratamento, Cor e duração, Funcionários, Para quem e Preço. Percorre-os com Seguinte e Anterior e guarda com Guardar no último passo. Um tratamento existente abre com o seu nome no título e tem também Eliminar em baixo à esquerda. O texto no topo da janela diz: O cliente escolhe primeiro, ao reservar, o tratamento pretendido, como “Corte de homem”, “Manicure” ou “Massagem de relaxamento”. Associe depois o tratamento a um intervalo horário, a uma duração, a um preço e aos funcionários respetivos.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | O nome do tratamento, no máximo 50 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Dê um nome ao tratamento. Atenção, este é visível durante a reserva. | Sempre. | Se tiver vários idiomas ativados, preencha o nome por idioma. Por baixo do campo consta Número máximo de caracteres com um contador. |
| Descrição | Uma explicação do tratamento. Texto de ajuda: Se necessário, dê mais informações sobre o tratamento. Atenção, esta informação é visível durante a reserva. | Para explicações que o cliente deve saber. | Também se preenche por idioma. |
| Número máximo de caracteres | Contador por baixo do campo do nome. | - | O nome não pode ter mais de 50 carateres. |
| Cor | A cor do tratamento na visão geral. Escolha da lista. | Para distinguir tratamentos na agenda. | O texto de ajuda por baixo de Cor diz Até que data não está disponível; esse texto está lá por engano. |
| Até que data não está disponível | Este é o texto de ajuda por baixo de Cor. | - | O texto não se adequa a Cor. |
| Duração | Quanto tempo dura o tratamento. Escolha da lista em passos de 5 minutos; por predefinição está 1 hora. Texto de ajuda: Indique quanto tempo esta consulta vai demorar. | Sempre. | A duração determina a hora de fim da marcação e o comprimento dos intervalos horários online. |
| Tempo mínimo até à reserva | Escolha da lista: de 00:00 em passos de 5 minutos até 23:55, e 1 a 6 dias. Texto de ajuda: Quando pode o cliente reservar? Normalmente, um cliente pode fazer uma reserva de imediato. Em alguns casos, porém, é necessário saber alguns minutos, horas ou até dias antes quem vem, para que o funcionário se possa preparar. | Quando quer que um tratamento só possa ser reservado com tempo de preparação. | Consulte Atenção no fim. |
| Mostrar no widget | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Quando "visível no widget" está ativo, o tratamento também é apresentado no widget. | Defina como Sim se os clientes puderem reservar o tratamento online. | Se estiver em Não, o tratamento só pode ser agendado por si. |
| Fim do programa | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Indique ao cliente a hora de fim da marcação, ou não. | Quando o cliente deve ver quando a marcação termina. | - |
| Isto é um depósito? | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda (Is-Downpayment-Product-Description): Indique se este produto é um depósito ou não. Se for, este produto será totalmente creditado quando o cliente chegar. | Apenas quando o preço do tratamento é um depósito. | - |
| Funcionário | Escolha que funcionários fazem o tratamento. Botão de ajuda: Crie um novo funcionário para o tratamento. | Sempre; um tratamento sem funcionário não pode ser reservado online. | A mesma associação também se define na janela do funcionário. |
| Grupo de tratamento | Escolha o público-alvo, por exemplo senhoras, homens ou crianças. Botão de ajuda: Crie um grupo de tratamento. | Quando organiza os tratamentos por público-alvo. | Se existir apenas um grupo de tratamento, o cliente não vê qualquer escolha. |
| Preço | O preço do tratamento em euros, por pessoa e com IVA incluído. Texto de ajuda: Introduza o preço do produto. Isto é por pessoa e com IVA incluído. | Sempre. | O preço inclui IVA. |
| Grupo de IVA | O grupo de IVA do tratamento. Texto de ajuda: Escolha o grupo de IVA. A lista começa com Escolha um grupo de IVA. | Sempre; obrigatório. | Vê o nome do grupo e a percentagem. |
| Escolha o grupo de IVA | O texto de ajuda do grupo de IVA. | - | - |
| Produto | Escolha aqui os produtos extra que oferece com este tratamento (o bloco Escolha produtos adicionais) e, se quiser, custos de transação (o bloco Custos de transação, com a opção Sem custo de transação). Com o sinal de mais cria um novo produto: Crie um novo produto extra. ou Crie um novo produto de taxas de transação. | Para vendas adicionais, como um produto de tratamento. | Os blocos só aparecem se já tiver um produto ativo desse tipo. |
| Ativo | Ativa ou desativa o tratamento. | - | Na janela isto não é visível; define-o na lista com a marca Ativo ou através de Ações > Desativar. Um tratamento novo fica ativo. |
| Eliminar | Coloca o tratamento no lixo, após uma confirmação. | Quando deixa de oferecer o tratamento. | Não é definitivo: consulte Mostrar apenas itens apagados. |
| Seguinte | Para o passo seguinte. | - | - |
| Anterior | Volta ao passo anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda o tratamento. Está no último passo. | Quando terminar. | Sem Guardar, tudo se perde. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| ATENÇÃO: Não está definida nenhuma forma de pagamento, pelo que, ao criar produtos, não é possível indicar um preço. Vá a Definições à Menu e definições à Mollie. | Aviso em Preço: não estaria definida nenhuma forma de pagamento, pelo que o preço fica em 0. | Associe primeiro uma forma de pagamento em Definições e Mollie. |
| Apagar este objeto | Título da pergunta antes de eliminar o tratamento. A pergunta em si é: Pretende eliminar os dados? | Escolha Sim para eliminar. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que definições tem um tratamento?
- De quantos passos consiste a criação de um tratamento?
- Como defino a cor de um tratamento?
- Como associo funcionários a um tratamento?

**Palavras-chave:** adicionar tratamento salão, definir duração do tratamento, preço do tratamento cabeleireiro, reservar tratamento online, produtos extra tratamento, eliminar tratamento

**Artigos relacionados:** [Como crio um tratamento?](../faq/behandeling-aanmaken.md), [O que se pode definir em estações de trabalho e grupos de tratamento?](salon-werkstations-en-behandelgroepen.md), [O que se pode definir nos produtos do salão?](salon-producten.md)

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# O que se pode definir em estações de trabalho e grupos de tratamento?

**Resposta:** Uma estação de trabalho é um local de trabalho ou uma cadeira no seu salão. Um grupo de tratamento é o público-alvo de um tratamento, como senhoras, homens ou crianças. Gere ambos na Gestão do salão, cada um no seu separador.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Estações de trabalho ou separador Grupo de tratamento (`/Salon`). Uma nova estação de trabalho ou um novo grupo de tratamento também se cria com os sinais de mais no canto superior direito.

**Explicação:** **Estações de trabalho.** Em Criar estações de trabalho, escolhe com o botão de menos e de mais quantas estações de trabalho quer acrescentar de uma só vez (por predefinição 20). Recebem um número: as novas são numeradas a partir da quantidade que já tinha, mesmo que algumas estejam desativadas ou eliminadas. Depois pode alterar o nome. Uma marcação que cria no painel precisa sempre de uma estação de trabalho; sem estação de trabalho não a pode guardar. **Grupos de tratamento.** Com um grupo de tratamento, organiza os tratamentos por público-alvo. Se tiver apenas um grupo, o cliente não vê qualquer escolha ao reservar; se tiver mais, o cliente escolhe primeiro o grupo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Estações de trabalho | Separador e título da janela. Na lista constam as suas estações de trabalho com o nome, a marca Pode ser reservado através do widget e a marca Ativo. Texto de ajuda: Adicione estações de trabalho e associe-as a um Funcionário. | Para gerir os seus locais de trabalho. | As alterações na lista guardam-se com Guardar no fim da lista. Arrastar muda a ordem. |
| Criar estações de trabalho | Escolha quantas estações de trabalho quer acrescentar. Texto de ajuda: Selecione o número de estações de trabalho que pretende criar. | Na configuração do seu salão. | Por predefinição, o número é 20. |
| Pode ser reservado através do widget | Sim/Não. Ao criar, está por predefinição em Sim. | Defina como Não para um local de trabalho que os clientes não possam receber online. | Online, um cliente só recebe uma cadeira que esteja em Sim e associada ao funcionário escolhido. |
| Nome do local de trabalho | O nome ou o número da estação de trabalho, no máximo 50 carateres. A etiqueta acima é Nome. | Para dar à cadeira um nome reconhecível. | - |
| Ativo | Ativa ou desativa a estação de trabalho. | Para não utilizar temporariamente uma cadeira. | Na janela isto não é visível; utilize a marca Ativo na lista. |
| Eliminar | Coloca a estação de trabalho no lixo. | Quando a cadeira já não existe. | Não é definitivo, continua em Mostrar apenas itens apagados. |
| Grupo de tratamento | Separador e título da janela. Texto de ajuda acima da lista: Adicione grupo de tratamento. Se houver mais do que uma opção, esta será visível durante a reserva. | Quando organiza os tratamentos por público-alvo. | - |
| Nome do grupo de tratamento | O nome do grupo (no máximo 50 carateres), a preencher por idioma. A etiqueta acima é Nome. | Por exemplo Senhoras, Homens ou Crianças. | O passo chama-se Público-alvo. Texto de ajuda: Para quem se destina um tratamento, por exemplo senhoras, homens ou crianças. Isto determina também o preço. |
| Ativo | Num grupo de tratamento, uma escolha Sim/Não, por predefinição Sim. | Para não mostrar temporariamente um grupo. | Na lista, a mesma definição surge como marca. |
| Guardar | Guarda as suas alterações. | Após cada alteração. | - |
| Não há cadeiras disponíveis. | Mensagem na janela Cadeiras disponíveis ao criar uma marcação: não há nenhuma estação de trabalho livre a essa hora. | Escolha outra hora ou outro funcionário. | Consulte o artigo sobre criar uma marcação. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde giro estações de trabalho e cadeiras?
- O que são grupos de tratamento como senhoras, homens e crianças?
- Onde crio um grupo de tratamento?
- Como acrescento um local de trabalho?

**Palavras-chave:** estação de trabalho salão, adicionar cadeira cabeleireiro, grupo de tratamento senhoras homens, público-alvo do tratamento, criar cadeiras, local de trabalho

**Artigos relacionados:** [O que são estações de trabalho e grupos de tratamento e preciso deles?](../faq/werkstations-en-behandelgroepen.md), [O que se pode definir num funcionário do salão?](salon-medewerkers.md)

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# O que se pode definir nos produtos do salão?

**Resposta:** Em Produtos, cria produtos extra que pode vender com um tratamento, como um champô ou um conjunto de tratamento, e custos de transação. Dá-lhes um nome, um preço e o IVA, e associa-os depois a um tratamento.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Produtos > clique num produto, ou no canto superior direito no botão com os sinais de mais e depois no mosaico Produtos (`/Salon`)

**Explicação:** A janela chama-se Produtos. No primeiro passo, Produto, escolhe o tipo: um produto extra (no ecrã: Escolha produtos adicionais) ou Custos de transação. Seguem-se os passos Nome e descrição e Preço e visibilidade. No separador Produtos, procura com o campo Pesquisa e filtra com a lista pendente Tipos de produtos. Um produto aplica-se depois a um tratamento na janela Tratamento, no último passo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Produto | O primeiro passo: escolher o tipo. Texto de ajuda: O que pode ser vendido com um tratamento, como champô ou um conjunto de tratamento, com o preço. | Em cada novo produto. | Se escolher Custos de transação e depois Seguinte, abre-se a janela dos custos de transação (Custos de transação) em vez destes passos. |
| Nome | O nome do produto, no máximo 50 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Preencha um nome para o produto. O nome é visível durante a reserva. | Sempre. | Se tiver vários idiomas ativados, preencha o nome por idioma. |
| Número máximo de caracteres | Contador por baixo do campo do nome. | - | - |
| Descrição | Texto do produto. Texto de ajuda: Dê uma descrição ao produto. A descrição é visível durante a reserva. | Quando o cliente precisa de saber mais. | Apenas num produto extra. |
| Informação sobre transações sobre o produto. | No tipo Custos de transação consta uma segunda descrição com o texto de ajuda Informação sobre transações sobre o produto. | Para explicar para que servem os custos. | - |
| Preço | O preço do produto. Texto de ajuda: Introduza o preço. O montante inclui IVA. | Sempre num produto extra. | O preço inclui IVA. |
| Preço por reserva do produto | Em Custos de transação: um montante fixo por reserva. O campo chama-se Custos de transação (incluindo IVA). | Quando cobra um montante fixo por marcação. | - |
| Custos de transação (incluindo IVA) | A etiqueta do montante por reserva. | - | O montante inclui IVA. |
| IVA | Lista pendente com as taxas de IVA. Texto de ajuda: Atribua um grupo de IVA ao produto. A lista começa com Imposto seletivo. | Sempre; obrigatório. | - |
| Grupo de IVA | O grupo de IVA do produto. Texto de ajuda: Selecione o grupo de IVA. A lista começa com Selecione o grupo de produtos. | Sempre; obrigatório. | - |
| Selecione o grupo de IVA | O texto de ajuda do Grupo de IVA. | - | - |
| Mostrar em Vista de Lista | Sim/Não, por predefinição Não. | Defina como Sim se o produto também deve aparecer na vista de lista. | - |
| Mostrar no widget | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Indique se o campo é visível durante a reserva através do widget. | Defina como Sim se os clientes puderem escolher o produto online. | - |
| Indique se o campo é visível durante a reserva através do widget. | O texto de ajuda de Mostrar no widget. | - | - |
| Indique se o campo tem de ser obrigatoriamente preenchido durante a reserva. | Texto de ajuda que está acima da lista de produtos. | - | O texto pertence, na verdade, a Campos; em Produtos não tem função. |
| Ativo | Ativa ou desativa o produto. | Para não mostrar temporariamente um produto. | Na janela isto não é visível; define-o na lista ou através de Ações > Desativar. Um produto novo fica ativo. |
| Eliminar | Coloca o produto no lixo, após uma confirmação. | Quando deixa de vender o produto. | Não é definitivo: consulte Mostrar apenas itens apagados. |
| Seguinte | Para o passo seguinte. | - | - |
| Anterior | Volta ao passo anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda o produto. | No último passo. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| ATENÇÃO: Não está definida nenhuma forma de pagamento, pelo que, ao criar produtos, não é possível indicar um preço. Vá a Definições à Menu e definições à Mollie. | Aviso em Preço: sem forma de pagamento, o preço ficaria em 0. | Associe primeiro uma forma de pagamento em Definições e Mollie. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que posso definir nos produtos do salão?
- Como associo um produto a um tratamento?
- Como defino custos de transação?
- Que preço e IVA dou a um produto?

**Palavras-chave:** produto extra salão, venda adicional cabeleireiro, adicionar produto ao tratamento, vender champô, custos de transação salão, IVA do produto

**Artigos relacionados:** [Como vendo produtos extra com um tratamento?](../faq/extra-producten-bij-behandeling.md), [O que se pode definir num tratamento no salão?](salon-behandelingen.md)

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# O que se pode definir nos campos extra do salão?

**Resposta:** Com campos extra, faz a um cliente uma pergunta própria ao reservar, por exemplo sobre uma alergia ou uma preferência. Escolhe a que tratamentos a pergunta pertence, que tipo de resposta quer e se é obrigatória.

**Onde encontrar:** Menu > Salão > separador Campos > clique num campo, ou no canto superior direito no botão com os sinais de mais e depois no mosaico Campos (`/Salon`)

**Explicação:** A janela Campos tem quatro passos: Campo extra (escolher os tratamentos), Tipo de campo, Nome e descrição e Definições. Guarda com Guardar no último passo. Na lista do separador Campos vê, por campo, as colunas Nome, Descrição, Etiqueta, Tipo, Obrigatório, Vista de lista, Mostrar no widget e Ativo; as marcas alteram-se aí diretamente. Um campo só aparece nos tratamentos que escolheu no primeiro passo.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipo | O tipo de resposta. Texto de ajuda: Que tipo de campo quer adicionar? Selecione da lista abaixo. | Sempre. | Consulte a lista de tipos abaixo. |
| Caixa de texto | Uma linha curta de texto. | Para uma pergunta curta. | - |
| Caixa de texto grande | Uma caixa de texto grande. | Para uma observação mais longa. | - |
| Hora | Uma hora. | Quando pede uma hora. | - |
| Data | Uma data. | Quando pede uma data. | - |
| Caixa de seleção | Uma caixa que o cliente assinala. | Para uma pergunta de sim/não. | - |
| Caixa de seleção múltiplas escolhas | Várias caixas; o cliente pode escolher mais do que uma. | Para uma lista de opções. | Preencha as opções em Opções. |
| Botão de opção | Uma lista da qual o cliente escolhe uma. | Quando só pode haver uma resposta. | Preencha as opções em Opções. |
| Campo numérico | Um número. | Quando pede um número. | - |
| Telefone | Um número de telefone. | Quando pede um número. | - |
| Lista pendente | Uma lista que se expande. | Havendo muitas opções. | Preencha as opções em Opções. |
| Etiqueta | Como tipo: apenas um texto no formulário (o nome com a descrição por baixo), sem resposta. | Para uma explicação ou um título. | Etiqueta é também o nome do campo da tag (ver abaixo). |
| Ligação | Uma ligação a um site com um título. Os campos chamam-se então Link para o site e Título do link. | Para remeter para uma página. | - |
| Termos e condições | Uma caixa com a qual o cliente aceita as suas condições. Indica a ligação e o texto. | Quando quer que as condições sejam aceites. | O texto fixo diz: Ao fazer uma reserva, tem de aceitar os Termos e condições. |
| Pretende tornar este campo dinâmico? | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Ao tornar este campo dinâmico, pode apresentá-lo quando tiver sido feita uma escolha noutro campo. Assim, este campo só fica visível se tiver sido escolhida uma resposta numa pergunta anterior. | Para uma pergunta de seguimento que só pertence a uma determinada resposta. | - |
| Qual é o campo principal? | Escolha o campo de que este campo depende. | Só quando dinâmico está em Sim. | - |
| Mostre este campo quando o seguinte for selecionado | Escolha em que resposta do campo principal este campo aparece. Texto de ajuda: Com que valor deve este campo ser apresentado? Escolha um dos valores da lista. | Idem. | - |
| Nome | O nome do campo que o cliente vê, no máximo 50 carateres. Obrigatório. Texto de ajuda: Introduza um nome. | Sempre. | A preencher por idioma. |
| Descrição | A explicação do campo. Texto de ajuda: Introduza uma explicação do campo. Esta é apresentada no próprio campo como texto cinzento claro. | Para uma explicação curta. | No tipo Caixa de texto, é uma linha de no máximo 80 carateres. |
| Opções | Para Lista pendente, Botão de opção e Caixa de seleção múltiplas escolhas: as respostas, uma por linha. Texto de ajuda: Veja as opções aqui. | Apenas nesses tipos. | O exemplo no campo é Opção 1, Opção 2 e Opção 3, cada uma na sua linha. |
| Etiqueta | A tag do campo, um nome curto para o campo. Texto de ajuda: Selecionar campo TAG. Exemplo no campo: Exemplo de nome de etiqueta. Obrigatório. | Sempre. | - |
| Obrigatório | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Indique se o campo tem de ser obrigatoriamente preenchido durante a reserva. | Quando o cliente tem de responder à pergunta. | - |
| Vista de lista | Sim/Não, por predefinição Não. Texto de ajuda: Quando ativo, a resposta será apresentada nos memorandos do resumo de reservas. | Quando quer ver a resposta no resumo. | - |
| Nome do campo de exibição | Sim/Não, por predefinição Sim. Texto de ajuda: Indique se o nome do campo é apresentado durante a reserva. | Defina como Não se o nome for supérfluo. | - |
| Mostrar no widget | Sim/Não, por predefinição Sim. Texto de ajuda: Indique se o campo é visível durante a reserva através do widget. | Defina como Não se apenas você vir o campo. | - |
| Ativo | Ativa ou desativa o campo. | Para deixar temporariamente de fazer uma pergunta. | Na janela isto não é visível; define-o na lista com a marca Ativo. Um campo novo fica ativo. |
| Eliminar | Coloca o campo no lixo, após uma confirmação. | Quando deixa de fazer a pergunta. | Não é definitivo. |
| Seguinte | Para o passo seguinte. | - | - |
| Anterior | Volta ao passo anterior. | - | - |
| Guardar | Guarda o campo. | No último passo. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço uma pergunta própria aos clientes ao reservar?
- Posso associar um campo a determinados tratamentos?
- Que tipos de resposta posso definir?
- Posso tornar um campo obrigatório?

**Palavras-chave:** pergunta extra reserva salão, adicionar campo à reserva, perguntar alergia ao cliente, campo obrigatório marcação, admissão salão, campo dinâmico

**Artigos relacionados:** [Como peço dados extra a um cliente ao reservar?](../faq/extra-velden-bij-boeken.md)

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# Como funciona a agenda do salão?

**Resposta:** Na agenda do salão, vê todas as marcações, por dia numa linha cronológica por funcionário ou em listas por dia, semana, as últimas 100 e o futuro. Escolhe a data no topo e cria uma nova marcação com Criar reserva.

**Onde encontrar:** Menu > Reservas (num negócio do tipo salão) ou Menu > Salão (na caixa com a integração Salão ativada) (`/SalonReservation`)

**Explicação:** No topo, escolhe o dia com o seletor de datas e, à direita, está o botão Criar reserva. Por baixo há seis separadores: Visão geral, Vista de lista, Lista semanal, Últimas 100 reservas, Próximas reservas e Totais. Clique numa marcação para abrir as informações da reserva ou para a alterar. Na caixa com a integração Salão ativada, pode alternar no topo entre as partes da reserva.

![A agenda do salão com, no topo, a data, o botão Criar reserva e os seis separadores](/kennisbank/beelden/salon-agenda-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Criar reserva | Abre a página para criar uma marcação. | Quando alguém telefona ou entra. | Consulte o artigo sobre criar uma marcação. |
| Visão geral | A linha cronológica do dia com as marcações como blocos por funcionário, com uma legenda das cores de estado. | Para a visão geral do dia. | As pausas e as férias dos funcionários surgem a cinzento. |
| Selecione um funcionário | Lista pendente na linha cronológica para mostrar um só funcionário. | Para ver apenas a agenda de um funcionário. | - |
| Vista de lista | As marcações do dia escolhido numa lista, sob o título Visão geral das reservas em:. | Para uma lista em vez da linha cronológica. | As colunas são Estado da reserva, Número da reserva, Tratamento, Funcionários, Nome, Pessoas, Estações de trabalho, Data de chegada, Hora de chegada, Pagamento e Memorando. |
| Visão geral das reservas em: | Título acima da lista do dia. | - | - |
| Lista semanal | As marcações da semana inteira, sob o título Lista semanal com as datas de início e de fim (a palavra Até fica entre elas). | Para planear a semana com antecedência. | A lista semanal, as Últimas 100 reservas e as Próximas reservas também têm a coluna Hora de partida. |
| Últimas 100 reservas | As 100 marcações criadas mais recentemente. O título é Lista das últimas 100 reservas. | Para ver o que chegou recentemente. | - |
| Lista das últimas 100 reservas | Título acima da lista das marcações criadas mais recentemente. | - | - |
| Próximas reservas | As marcações de um mês futuro. Escolha o mês em Reservas do mês:. A lista tem botões Voltar e Seguinte para mais páginas. | Para olhar para a frente. | Os meses passados não se podem escolher. |
| Reservas do mês: | A etiqueta da escolha do mês no separador Próximas reservas. | - | - |
| Totais | Números com dois separadores: Totais diários e Totais semanais. Vê, por tratamento, quantas marcações existem (Reservas por tratamento, com as colunas Tratamentos e Total). | Para uma visão geral do movimento. | - |
| Selecionar | Primeira opção do filtro de estado de cada lista, antes de escolher um estado. | Para filtrar por um estado, por exemplo No-show. | Os filtros só aparecem com a permissão Filtros. |
| Pesquisa por: | Campo de pesquisa acima de cada lista. | Para encontrar uma marcação pelo nome. | Pertence à permissão Filtros. |
| Impressão | Imprime a lista tal como a vê. | Para um planeamento diário em papel. | Apenas com a permissão Imprimir (o proprietário tem-na sempre). |
| Excel | O ícone do Excel transfere a lista. | Para uma exportação. | Apenas com a permissão Exportar. |
| Marque uma nova marcação | Janela com que planeia, a partir de uma marcação, uma marcação de seguimento. Escolhe um Intervalo horário e um funcionário (Selecione um funcionário) e vai à agenda para escolher uma hora. | Quando um cliente quer uma marcação de seguimento. | Consulte o artigo sobre uma marcação de seguimento. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como funciona a agenda do salão?
- Que vistas tem a agenda?
- Como escolho outro dia na agenda?
- Onde vejo as últimas 100 marcações?

**Palavras-chave:** agenda do salão, marcações por dia, lista semanal salão, imprimir marcações, exportar marcações, marcações futuras

**Artigos relacionados:** [Como crio eu próprio uma marcação para um cliente?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [Como vejo que marcações existem?](../faq/afspraken-bekijken.md), [Como marco um cliente como Chegou ou Saiu?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md)

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# Como funciona o ecrã Adicionar reserva no salão?

**Resposta:** No ecrã Adicionar reserva, cria você próprio uma marcação para um cliente: escolhe tratamento, dia, hora, funcionário e estação de trabalho, preenche o cliente e guarda. Abre-o com Criar reserva na agenda.

**Onde encontrar:** Menu > Reservas (ou Salão na caixa) > botão Criar reserva (`/SalonReservation/AddReservation`). O mesmo formulário existe também em `/SalonReservation/Add`, que a agenda utiliza para marcações de seguimento.

**Explicação:** Preenche o formulário de cima para baixo. Só depois de escolhidos Grupo de tratamento, Tratamento, o dia e a hora é que o Jimani carrega os funcionários disponíveis, os produtos e as informações extra. No seletor de datas estão assinalados os dias em que o salão está aberto e um funcionário trabalha (os próximos três meses); os dias no passado não se podem escolher. A hora de fim é preenchida pelo próprio Jimani a partir da duração do tratamento (no máximo às 23:59). Em baixo está A sua fatura com as linhas e, por baixo, Guardar e os dois botões de pagamento.

![O ecrã Adicionar reserva com os campos Grupo de tratamento, Tratamento, Hora, Funcionários e Estações de trabalho](/kennisbank/beelden/salon-afspraak-maken-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Grupo de tratamento | Escolha primeiro o público-alvo. A lista começa com Faça a sua escolha. | Sempre. | Caso contrário, recebe a mensagem Escolha um género. |
| Tratamento | Escolha o tratamento do grupo escolhido. Se houver apenas um, é escolhido automaticamente. | Sempre. | Caso contrário, recebe a mensagem Escolha um tratamento. |
| Hora | O dia da marcação. Ao lado da etiqueta constam os Horários de funcionamento desse dia; se o salão estiver fechado, surge Pode ser que o salão não esteja aberto na data de chegada selecionada. | Sempre. | Escolha um dia assinalado. |
| De | A hora de início. Com os botões de mais e de menos, vai para a hora livre seguinte ou anterior. | Sempre. | As horas livres surgem de quarto em quarto de hora. |
| Até | A hora de fim, calculada automaticamente a partir da duração do tratamento. | - | - |
| Horários disponíveis | Botão ao lado de Até que abre uma janela com todas as horas livres; clique numa. | Quando quer ver as horas livres. | O botão está desativado enquanto não houver hora livre. |
| Funcionários | Os funcionários que estão livres nesse momento para o tratamento. A lista começa com Faça a sua escolha. | Sempre. | Se o funcionário já tiver uma marcação a essa hora, surge a mensagem Este funcionário já tem uma marcação a esta hora. |
| Estações de trabalho | Com o lápis, abre a janela Cadeiras disponíveis (Escolha uma cadeira para fazer a reserva); escolha uma e clique em Guardar. | Sempre; uma marcação precisa de uma estação de trabalho. | Se não houver cadeira livre, surge Não há cadeiras disponíveis. |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Sim/Não, por predefinição Não. Em Sim, não precisa de preencher dados do cliente. | Para um cliente que não quer ou não pode ser registado. | Nesse caso, não precisa de preencher dados do cliente. |
| Faz o check-in agora | Sim/Não, por predefinição Não. Em Sim, o dia e a hora passam a ser a hora atual e o cliente fica logo em Chegou. | Para um cliente que já está presente. | A opção só aparece se o check-in com Faz o check-in agora tiver sido ativado para o salão nas definições. |
| Pesquisa | Procure um cliente existente por endereço de e-mail ou número de telefone e clique no ícone de pesquisa. Obtém a janela Pesquisa de convidados com as colunas Apelido, Primeiro nome, Morada, Código postal, Localidade, Telefone e E-mail. | Para um cliente recorrente. | Se não encontrar ninguém, surge Não foram encontrados dados. |
| Idioma | O idioma do cliente, para a confirmação. | Sempre. | - |
| Nome da reserva | O nome sob o qual a marcação fica. | Sobretudo num cliente de passagem. | - |
| Produtos | Bloco expansível com os produtos extra deste tratamento. Escolha o que o cliente quer. | Para vendas adicionais. | Consulte o artigo sobre produtos. |
| Informações extra | Bloco expansível com os campos extra que definiu para este tratamento. | Para as respostas às suas próprias perguntas. | Consulte o artigo sobre campos. |
| Memorando interno | Uma nota para si na marcação. | Para um ponto de atenção. | O cliente não vê o memorando. |
| Adicionar à citação | Marca junto ao Memorando interno. | - | No ecrã consta apenas este nome. |
| Dados e informações sobre convidados | Bloco com os dados do cliente, conforme os campos que definiu nos dados dos clientes. | Sempre, exceto num cliente de passagem. | Os campos obrigatórios têm de estar preenchidos (Preencha os dados obrigatórios do cliente). |
| Reserva de hóspede | Tabela com as marcações e reservas anteriores do cliente: Módulo, Tipo de reserva, Data da reserva, Hora da reserva, Quantidade, Faturação e Método. | Para ver o histórico. | - |
| A sua fatura | As linhas da marcação com Descrição, Preço e Total, e os montantes Total excluindo IVA, IVA e Montante total. | Para verificar o montante. | Todos os preços são introduzidos com IVA incluído; o IVA surge à parte. |
| Montante total | O montante com IVA incluído. Na janela de pagamento constam também IVA total e novamente Montante total. | - | - |
| IVA total | O montante do IVA na janela de pagamento. | - | - |
| Total pago | O que já foi pago. | Numa marcação paga. | - |
| Montante em aberto | O que ainda tem de ser pago. | Numa marcação parcialmente paga. | - |
| Guardar | Guarda a marcação sem pagamento (o cliente paga mais tarde). A marcação fica com o estado Aberto. | Normalmente. | Depois surge um formulário vazio para hoje. |
| Confirmar pagamento | Janela que se abre quando clica num dos dois botões de pagamento (o símbolo do cartão bancário para outro pagamento, a nota de banco para numerário). Vê os montantes e escolhe Pagamento ou Cancelar. | Quando o cliente paga logo. | Depois de Pagamento, volta à agenda e a marcação surge como paga. |
| Pagamento | Confirma o pagamento e guarda a marcação. | - | - |
| Cancelar | Fecha a janela de pagamento sem guardar. | - | - |
| Marque uma nova marcação | Janela na agenda para planear, a partir de uma marcação, uma marcação de seguimento. | Num cliente recorrente. | Consulte o artigo sobre uma marcação de seguimento. |
| Intervalo horário | Escolha nessa janela: ao fim de quantos dias ou semanas vem a marcação seguinte (1 a 6 dias ou 1 a 12 semanas). | - | - |
| Selecione um funcionário | Escolha nessa janela: com quem é a marcação seguinte. | - | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Reserva adicionada | O Jimani guardou a marcação. | Nada; vê logo um novo formulário ou a agenda. |
| Dados de reserva inválidos | Os dados não chegaram corretamente. | Preencha novamente o formulário. |
| Nenhuma cadeira selecionada! | Não escolheu nenhuma estação de trabalho. | Escolha uma estação de trabalho em Estações de trabalho. |
| Cadeira não disponível! | A estação de trabalho escolhida está ocupada a essa hora. | Escolha outra estação de trabalho ou outra hora. |
| Este funcionário já tem uma marcação a esta hora. | O funcionário só faz um tratamento de cada vez. | Escolha outra hora ou outro funcionário. |
| Escolha um género. | Falta o Grupo de tratamento. | Escolha um Grupo de tratamento. |
| Escolha um tratamento. | Falta o Tratamento. | Escolha um Tratamento. |
| Escolha a data de chegada e de partida. | Falta o dia ou a hora. | Preencha Hora, De e Até. |
| Escolha um profissional. | Não foi escolhido nenhum funcionário. | Escolha um funcionário. |
| Escolha uma cadeira. | Não foi escolhida nenhuma estação de trabalho. | Escolha uma estação de trabalho. |
| Nenhuma cadeira escolhida. | Clica em Guardar na janela das cadeiras sem escolher. | Escolha primeiro uma cadeira. |
| Não há cadeiras disponíveis. | Não há nenhuma estação de trabalho livre. | Escolha outra hora ou outro funcionário. |
| Preencha os dados obrigatórios do cliente. | Um campo obrigatório do cliente está vazio. | Preencha o campo. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados preencho numa nova marcação?
- Como abro o ecrã para criar uma marcação?
- Tenho de escolher uma estação de trabalho numa marcação?
- Onde introduzo os dados do cliente?

**Palavras-chave:** criar marcação salão, adicionar reserva cabeleireiro, registar marcação, agendar cliente, marcação cliente de passagem, check-in agora salão

**Artigos relacionados:** [Como crio eu próprio uma marcação para um cliente?](../faq/afspraak-maken-voor-klant.md), [Como agendo uma marcação de seguimento?](../faq/vervolgafspraak-plannen.md), [Como altero ou mudo uma marcação?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md)

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# Como funciona o ecrã para ver e alterar uma marcação do salão?

**Resposta:** Clique numa marcação na agenda. Vê primeiro a janela Informações da reserva, com os botões para marcar o cliente como Chegou ou Saiu, cancelar ou enviar um e-mail. Com Reserva aberta, abre o ecrã completo para alterar a marcação.

**Onde encontrar:** Menu > Reservas (ou Salão na caixa) > clique numa marcação (`/SalonReservation/UpdateReservation`). O mesmo ecrã existe também em `/SalonReservation/Update`, que as listas Cancelamentos e Resumo de reembolsos abrem, entre outras.

**Explicação:** **Janela Informações da reserva.** No topo há quatro separadores: Visão geral, Anexo, Lista de reservas e Memorando interno. Em baixo à esquerda está Cancelar, ao meio Mais (com os restantes botões) e à direita o botão principal. O botão principal é Chegou se a marcação ainda estiver aberta, e Saiu se o cliente já Chegou; depois surge Reserva aberta. Em Visão geral, há os separadores Visão geral, Pagamentos de reserva (entrada) e Processo de reserva. **Ecrã completo.** No topo está o Estado da marcação e quem a criou (Criado por), por baixo os separadores Visão geral e Anexo(s). Altera os campos e guarda com Guardar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Chegou | Botão principal em Informações da reserva: define a marcação como Chegou, após uma confirmação. | Quando o cliente entra. | Depois disso, já não é possível cancelar a marcação nesta janela. |
| Saiu | Botão principal quando o cliente já Chegou: define a marcação como Saiu, após uma confirmação. | Quando o tratamento termina. | A hora de fim da marcação (e da estação de trabalho) passa a ser a hora atual. |
| Reserva aberta | Botão principal quando não há estado seguinte: abre o ecrã completo. | Para alterar algo. | - |
| Cancelar | Cancela a marcação. O Jimani pergunta primeiro Cancelar reserva? e Tem a certeza de que quer cancelar a reserva?, e depois um motivo (Motivo do cancelamento). | Quando o cliente não vem ou desmarca. | O botão está desativado, com a explicação O cliente já chegou; já não é possível cancelar, ou Concluído; já não é possível cancelar. |
| Mais | Abre os restantes botões. | Num ecrã estreito. | - |
| Pedido | Abre a caixa com o talão da marcação. | Quando o cliente está pronto para a caixa. | Apenas se o cliente tiver Chegou e o dia da marcação for hoje. |
| Agendar nova marcação | Abre a janela Marque uma nova marcação para uma marcação de seguimento. | Quando o cliente Saiu e vai voltar. | Consulte o artigo sobre uma marcação de seguimento. |
| Próxima marcação | Vai para a marcação de seguimento já agendada. | Para a ver. | - |
| Enviar e-mail | Reenvia a confirmação ao cliente, após a pergunta Reenviar a confirmação ao cliente?. | Quando o cliente perdeu a confirmação. | Apenas se o cliente tiver um endereço de e-mail. |
| Imprimir talão | Imprime a marcação na impressora de talões. | Para um talão em papel. | Apenas com uma impressora de talões associada. |
| Imprimir (PDF) | Abre a confirmação em PDF. | Para uma impressão. | Apenas se a confirmação já tiver sido criada. |
| Estado | Escolha o estado da marcação, no topo do ecrã completo. | Para marcar alguém como Chegou, Saiu ou No-show. | O Jimani pede primeiro uma confirmação. |
| Criado por | Quem criou a marcação. Não se pode alterar. | A título informativo. | - |
| Grupo de tratamento | O público-alvo da marcação. | Para mudar o tratamento. | Se mudar o grupo, escolha depois novamente um Tratamento. |
| Tratamento | O tratamento. | Para mudar. | O preço e a hora de fim acompanham a mudança. |
| Hora | O dia. Ao lado da etiqueta consta Horários de funcionamento. | Para mudar. | - |
| De | A hora de início. | Para mudar. | Em Horários disponíveis escolhe uma hora livre. |
| Até | A hora de fim. | - | - |
| Funcionários | O funcionário. | Para mudar. | Se o funcionário estiver ocupado na nova hora, surge Este funcionário já tem uma marcação a esta hora. |
| Estações de trabalho | A estação de trabalho. | Para mudar. | Sem estação de trabalho, recebe Nenhuma cadeira selecionada!. |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Sim/Não: a marcação sem dados do cliente. | Para um cliente de passagem. | - |
| Faz o check-in agora | Define a marcação de imediato como Chegou com a hora atual. | Quando o cliente está presente agora. | Só visível se a definição para o salão estiver ativada. |
| Idioma | O idioma do cliente. | Para enviar a confirmação no idioma certo. | - |
| Nome da reserva | O nome na marcação. | Para corrigir. | - |
| Memorando interno | Uma nota para si; também um separador em Informações da reserva com Guardar. | Para um ponto de atenção. | O cliente não vê o memorando. |
| Adicionar à citação | Marca junto ao Memorando interno. | - | No ecrã consta apenas este nome. |
| Montante total | O total da marcação com IVA incluído. | Para verificar. | - |
| IVA total | O montante do IVA na janela de pagamento. | - | - |
| Anexo(s) | Separador com documentos da marcação: Data, Assunto, Descrição e Número da fatura. Com o sinal de mais adiciona um. | Para um ficheiro na marcação. | - |
| Adicionar ficheiro | Escolha o ficheiro que guarda na marcação, na janela Adicionar (Documento da reserva, Carregar). | Para uma fotografia ou um documento. | - |
| Assunto | O assunto do anexo. | Sempre num anexo. | - |
| Descrição | Uma explicação do anexo. | Opcional. | - |
| Guardar | Guarda as alterações. Na janela do anexo, guarda o anexo. | Após cada alteração. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- O que posso fazer quando clico numa marcação na agenda?
- Como abro o ecrã completo de uma marcação?
- Posso enviar um e-mail a partir de uma marcação?
- Como marco o cliente como chegou ou saiu?

**Palavras-chave:** alterar marcação salão, mudar marcação, marcar cliente como chegou, ver marcação, anexo da marcação, reenviar confirmação

**Artigos relacionados:** [Como altero ou mudo uma marcação?](../faq/afspraak-wijzigen-of-verzetten.md), [Como marco um cliente como Chegou ou Saiu?](../faq/aangekomen-vertrokken-no-show.md), [Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?](../faq/afspraak-annuleren.md)

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# Como funciona o resumo Cancelamentos do salão?

**Resposta:** Em Cancelamentos, vê todas as marcações do salão canceladas nos últimos seis meses, com quem as cancelou e porquê. Marque-as como lidas, para saber quais já viu.

**Onde encontrar:** Menu > Cancelamentos (`/SalonCancellations`)

**Explicação:** A página chama-se Cancelar. Por predefinição, o filtro está em Leia: vê apenas os cancelamentos que ainda não marcou como lidos. Clique duas vezes numa linha para abrir a marcação.

![O resumo Cancelar com o filtro Leia, o botão Ler tudo e a lista de marcações canceladas](/kennisbank/beelden/salon-annuleringen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Todos | Filtro que mostra todos os cancelamentos. | Para ver também os cancelamentos já lidos. | - |
| Leia | Filtro que mostra apenas os cancelamentos que ainda não leu. Esta é a predefinição. | Diariamente. | - |
| Hoje | Filtro que mostra apenas os cancelamentos feitos hoje. | Para a situação atual. | - |
| Ler tudo | Marca todos os cancelamentos como lidos de uma só vez. | Quando percorreu a lista. | - |
| Tratamento | Coluna: o tratamento da marcação cancelada. | - | - |
| Funcionários | Coluna: o funcionário com quem era a marcação. | - | - |
| Hora | Coluna: o dia e a hora em que era a marcação. | - | - |
| Data de cancelamento | Coluna: o dia em que foi cancelada. | - | - |
| Criado | Coluna: quem fez o cancelamento. | - | - |
| Motivo do cancelamento | Coluna: o motivo indicado. | - | - |
| Estado | Coluna com o estado da marcação e o botão para marcar o cancelamento como lido. | Para assinalar um cancelamento. | - |
| Excel | Ícone no canto superior direito que transfere a lista como ficheiro Excel. | Para uma exportação. | Se a lista estiver vazia, surge a mensagem de que não há nada para exportar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum dado encontrado. | Não há cancelamentos que correspondam ao filtro. | Escolha o filtro Todos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Quem cancelou uma marcação e porquê?
- Até quando posso consultar marcações canceladas?
- Como marco um cancelamento como lido?
- Onde vejo todas as marcações canceladas?

**Palavras-chave:** marcações canceladas salão, ver cancelamentos, marcar como lido, motivo do cancelamento, desmarcado

**Artigos relacionados:** [Como cancelo uma marcação e o que recebe o cliente?](../faq/afspraak-annuleren.md), [Como funciona o Resumo de reembolsos do salão?](salon-terugbetaaloverzicht.md)

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# Como funciona o Resumo de reembolsos do salão?

**Resposta:** No Resumo de reembolsos, vê as marcações canceladas dos últimos seis meses e reembolsa montantes pagos online, no todo ou em parte. O saldo no topo mostra quanto está disponível junto do seu prestador de pagamentos para reembolsar.

**Onde encontrar:** Menu > Resumo de reembolsos (`/SalonRefunds`)

**Explicação:** No topo está Saldo com um montante. Por baixo há uma linha por marcação cancelada. Se a marcação foi paga, na última coluna, Estado, há dois botões: o vermelho para reembolsar e o cor de laranja para cancelar um reembolso em curso. Com o ícone de informação no início da linha abre as informações da reserva. Clique duas vezes numa linha para abrir a própria marcação.

![O Resumo de reembolsos com o Saldo no topo e a lista de marcações canceladas](/kennisbank/beelden/salon-terugbetaaloverzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando utilizar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Saldo | O montante que tem disponível no Mollie. | Para ver se tem o suficiente. | Sem ligação ao Mollie, consta 0. O saldo é memorizado por pouco tempo, pelo que pode estar ligeiramente desatualizado. |
| Data de cancelamento | Coluna: o dia do cancelamento. | - | - |
| Hora do cancelamento | Coluna: o momento do cancelamento. | - | - |
| Tratamento | Coluna: o tratamento. | - | - |
| Funcionários | Coluna: o funcionário. | - | - |
| Hora | Coluna: o dia da marcação. | - | - |
| Montante total | Coluna: o que o cliente pagou. | Para ver quanto pode reembolsar. | - |
| Criado | Coluna: quem fez o cancelamento. | - | - |
| Motivo do cancelamento | Coluna: o motivo indicado. | - | - |
| Estado | Coluna com os botões para reembolsar ou cancelar um reembolso, ou o estado do reembolso. | Para tratar. | Se o montante total for 0, não há nada a reembolsar e a caixa fica vazia. |
| Reembolsar | O botão vermelho com o símbolo do cartão bancário. Indica que montante reembolsa; o montante total já vem preenchido. | Após o cancelamento de uma marcação paga. | O montante não pode ser superior ao que o cliente pagou, nem superior ao Saldo. |
| Cancelar reembolso | O botão cor de laranja com a cruz. O Jimani pergunta Tem a certeza? com o texto Vais cancelar o reembolso!. | Apenas enquanto o reembolso ainda não foi executado (pending). | Depois pode voltar a reembolsar. |
| Excel | Ícone que transfere a lista. | Para uma exportação. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Refund amount! | Título da janela em que preenche o montante. | Preencha o montante e confirme. |
| Total refund amount: | O texto acima do campo de preenchimento. | - |
| Max. refund amount is | Preencheu mais do que o que foi pago. | Preencha um montante inferior. |
| Insufficient balance! | O montante é superior ao seu Saldo. | Aguarde que haja saldo ou reembolse um montante inferior. |
| Tem a certeza? | Pergunta antes de um reembolso ser cancelado. | Escolha Yes ou No. |
| Nenhum dado encontrado. | Não há marcações canceladas nos últimos seis meses. | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Até quando vejo marcações canceladas para reembolso?
- O que significa o saldo no topo do resumo de reembolsos?
- Posso reembolsar apenas em parte?
- Onde reembolso marcações pagas online?

**Palavras-chave:** reembolso salão, reembolso de cancelamento, devolver sinal, refund mollie, saldo mollie, reembolsar parcialmente

**Artigos relacionados:** [Como reembolso uma marcação cancelada?](../faq/terugbetalen-na-annulering.md), [Como funciona o resumo Cancelamentos do salão?](salon-annuleringen.md)

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# O que posso fazer com a Bilhética no Jimani?

**Resposta:** Com a Bilhética, vende bilhetes para eventos (com data e hora próprias) e bilhetes padrão, como um bilhete diário, online através de um widget no seu site e à porta através da caixa. Cada bilhete recebe o seu próprio código QR, que lê à entrada. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido e não há mensalidade.

**Explicação:**

- **Dois tipos de bilhetes.** Um **bilhete para o evento** pertence a um espetáculo ou a um dia com data e hora próprias. Um **bilhete padrão** é um bilhete com um preço por dia, por exemplo um bilhete diário ou um bilhete válido por vários dias. Consulte [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Tipos de bilhete.** Dentro de um evento ou bilhete padrão, oferece tipos de bilhete, como Adulto, Criança ou VIP, cada um com preço, IVA, quantidade e regra de leitura próprios.
- **Vender online.** O comprador escolhe um dia e bilhetes no widget, paga através do Mollie e recebe os bilhetes com código QR em PDF por e-mail. Consulte [Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?](online-tickets-verkopen-stappen.md).
- **À porta.** Na caixa, os seus tipos de bilhete estão na categoria Bilhetes. Registar cria um bilhete verdadeiro com código QR a partir do mesmo stock da sua venda online. Consulte [Como vendo bilhetes na caixa?](tickets-aan-de-kassa.md).
- **Ler.** À entrada, lê o código QR; a regra de leitura determina quantas vezes um bilhete é válido. Consulte [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md).
- **Visão geral.** Em Bilhetes (ou Reservas), vê todos os bilhetes vendidos por dia e semana, com totais. Consulte [Como vejo quantos bilhetes vendi?](verkochte-tickets-bekijken.md).
- **Não existe na Bilhética.** Não há planta com lugares ou zonas. Preços diferentes ou um bilhete VIP resolvem-se com tipos de bilhete separados.

**Exemplo:** Um museu vende um bilhete padrão Bilhete diário com um preço por dia e um evento Abertura noturna com duas datas. Ambos estão no mesmo widget e utilizam o mesmo leitor à entrada.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso vender bilhetes para o meu evento com o Jimani?
- Quanto custa a venda de bilhetes por bilhete?
- Posso vender bilhetes tanto online como à porta?
- Há mensalidade para a bilhética?

**Palavras-chave:** bilhética jimani, sistema de bilhetes, vender bilhetes, módulo de bilhética, bilhetes para eventos, vender bilhete diário

**Artigos relacionados:** [Quanto custa a venda de bilhetes através do Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?](online-tickets-verkopen-stappen.md), [Como funciona a gestão da Bilhética?](../naslag/kaartverkoop-beheer.md)

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# Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?

**Resposta:** Ative Bilhética e Venda de bilhetes online em Definições > Extensões, crie em Gestão de bilhética um tipo de bilhete e um evento (ou bilhete padrão), crie depois em Widgets um widget para a sua bilhética e cole o código no seu site. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido, sem subscrição.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Extensões e ative **Bilhética**. Os separadores Bilhetes para eventos e Bilhetes padrão ficam automaticamente ativados. Ative depois **Venda de bilhetes online**: são os widgets com que um visitante compra ele próprio um bilhete. A Venda de bilhetes online só funciona em conjunto com a Bilhética.
- **Passo 2.** Abra a gestão dos seus bilhetes. No módulo da caixa, o item de menu chama-se **Gestão de bilhética**; num módulo de bilhetes autónomo, chama-se **Bilhética**. Vê os separadores Horários de funcionamento, Bilhetes para eventos, Bilhetes padrão, Tipos de bilhete, Produtos, Campos e Limitação temporal.
- **Passo 3.** Crie um **tipo de bilhete** (por exemplo Adulto ou Criança), com preço e quantidade. Consulte [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Passo 4.** Crie um **evento** para um espetáculo com data e hora próprias, ou um **bilhete padrão** para um bilhete diário que vale nos dias abertos. Consulte [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Passo 5.** Crie um widget: vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets, escolha Adicionar widget e escolha como módulo principal o módulo de bilhetes. Selecione que eventos e bilhetes padrão entram nele. Com **Ver código** obtém o código que cola no seu próprio site.
- **Passo 6.** O pagamento online é feito através da sua própria conta Mollie. O Mollie cobra a sua própria tarifa por pagamento.
- **O que o comprador vê.** Um calendário ou uma lista com dias, os eventos com "a partir de" o preço mais baixo e, se quiser, "ainda N" lugares. Após o pedido, o comprador recebe uma confirmação com os bilhetes em PDF, cada um com o seu próprio código QR.
- **Quando é que algo aparece no widget?** Um evento ou bilhete padrão só aparece no widget se estiver ativo, não estiver eliminado, tiver Mostrar no widget em Sim, a venda já tiver começado e o tiver escolhido no widget. Um bilhete padrão só se pode comprar num dia aberto para o qual exista um preço diário e que não esteja bloqueado para o dia inteiro por uma Limitação temporal. Um evento pode ser comprado nas suas datas que ainda não passaram, até 400 dias à frente.

**Exemplo:** Um teatro cria os tipos de bilhete Adulto e Criança, um evento "Espetáculo de verão" com três datas e um widget Bilhética. Depois de colar o código, os visitantes compram online; com 600 bilhetes num mês, o teatro paga ao Jimani 600 × 0,49 € = 294 € sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Como começo a vender bilhetes online?
- Quanto custa vender bilhetes no Jimani?
- Como coloco um widget de bilhetes no meu site?
- Que extensões tenho de ativar para a bilhética?

**Palavras-chave:** vender bilhetes online, bilhética site, widget de bilhetes, vender bilhetes evento, vender bilhetes online, configurar sistema de bilhetes

**Artigos relacionados:** [Quanto custa a venda de bilhetes através do Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md), [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md), [O que posso fazer com a Bilhética no Jimani?](wat-is-kaartverkoop.md)

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# Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?

**Resposta:** Um bilhete para o evento pertence a um espetáculo ou a um dia com datas e horas próprias e com um número fixo de bilhetes por tipo de bilhete. Um bilhete padrão é um bilhete com um preço e uma quantidade por dia, que vende nos dias em que está aberto, como um bilhete diário. Escolhe isto por tipo de bilhete em "Escolha o tipo de bilhete".

**Explicação:**

- **Bilhete para o evento.** Cria um evento com uma Lista de datas: por data, uma Hora de início e uma Hora de fim. Por data, escolhe que tipos de bilhete estão à venda. O preço e a Quantidade do bilhete constam no tipo de bilhete. A Quantidade do bilhete aplica-se por tipo de bilhete a todo o evento, ou seja, a todas as datas em conjunto.
- **Bilhete padrão.** Não cria lista de datas. O comprador escolhe um dia em que está aberto. O preço e o Limite de bilhetes definem-se por dia no tipo de bilhete (separador Tipos de bilhete, passo Preços), ou com Excel. Um dia sem preço diário não está à venda.
- **Horários de funcionamento.** Num bilhete padrão, os Horários de funcionamento (separador Horários de funcionamento) e uma Limitação temporal para um dia inteiro determinam que dias estão à venda. Um dia em Fechado não está à venda.
- **Grupos de clientes.** Num bilhete padrão, o comprador pode escolher uma quantidade por grupo de clientes (por exemplo Adultos e Crianças); cada grupo tem um preço próprio por dia. Um bilhete para o evento tem um só preço por bilhete.
- **Onde os encontrar?** Os bilhetes para eventos estão no separador Bilhetes para eventos, os bilhetes padrão no separador Bilhetes padrão (Gestão de bilhética ou Bilhética no menu). Ambos os separadores pertencem às extensões Eventos e Bilhética padrão, que são ativadas em conjunto com a Bilhética.
- **Vários ao mesmo tempo.** Pode gerir tantos eventos e bilhetes padrão lado a lado quantos quiser; ficam em separadores distintos, com um mosaico por item.

**Exemplo:** Um parque de atrações vende um bilhete padrão Bilhete diário com um preço diferente nas férias e um evento Noite de Halloween com duas datas. No bilhete diário, o comprador escolhe um dia aberto; na Noite de Halloween, escolhe uma data da lista.

**Perguntas relacionadas:**

- Quando escolho um bilhete para o evento e quando um bilhete padrão?
- O que é um bilhete padrão?
- Qual é a diferença entre um bilhete diário e um espetáculo?
- Como escolho o tipo de bilhete num tipo de bilhete?

**Palavras-chave:** bilhete para o evento, bilhete padrão, bilhete diário, diferença entre evento e bilhete diário, gerir vários eventos, tipo de bilhete

**Artigos relacionados:** [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md), [Como vendo bilhetes diários com um preço e uma quantidade por dia?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md)

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# Como crio um tipo de bilhete, por exemplo Adulto, Criança ou VIP?

**Resposta:** Aceda a Gestão de bilhética (ou Bilhética), separador Tipos de bilhete, clique no botão de mais, no canto superior direito, e siga os passos: nome, imagem, cor e validade, tipo de bilhete e preço. Cada tipo de bilhete tem o seu próprio preço, IVA, quantidade e regra de leitura, por isso um bilhete de adulto, um de criança e um VIP criam-se como três tipos de bilhete.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador **Tipos de bilhete** e clique no botão de mais, no canto superior direito. Surge a janela "Definições de bilhetes"; escolha **Tipos de bilhete**. Abre-se a janela Tipo de bilhete.
- **Passo 2.** Em **Tipo de bilhete**, introduza o Nome (no máximo 50 caracteres) e uma Descrição (no máximo 200 caracteres, visível no widget). Se o seu estabelecimento tiver vários idiomas, preencha-os um a um. Em **Imagem**, adicione uma fotografia (proporção 4:3, no máximo 5 MB).
- **Passo 3.** Em **Cor e duração**, escolha a Cor (apenas interna, para a visão geral) e a Validade: de 1 a 6 dias, 1 ou 2 semanas, 1, 3, 6 ou 9 meses, ou 1 ano. Consulte [Posso vender passes anuais ou bilhetes com uma validade mais longa?](jaarkaart-en-geldigheid.md).
- **Passo 4.** Escolha aí também a Regra de leitura (por predefinição "Igual ao evento"), o IVA e o Grupo de IVA. Consulte [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md).
- **Passo 5.** Em **Tipo e categoria**, escolha se é um **Bilhete padrão** ou um **Bilhete para o evento**. Num bilhete para o evento, introduza logo aí o Preço (com IVA incluído) e a Quantidade do bilhete. Num bilhete padrão, defina o preço e a quantidade por dia no passo **Preços**.
- **Passo 6.** Se necessário, escolha Custos de transação (só se os tiver criado como produto), Produtos extra e Campos que pertencem a este tipo de bilhete, e clique em **Guardar**.
- **VIP ou outra variante.** Crie um tipo de bilhete próprio, com nome, preço e Cor próprios e, por exemplo, uma Quantidade do bilhete mais limitada. Consulte [Posso definir zonas, categorias ou bilhetes VIP?](zones-en-vip-tickets.md).
- **Associar.** Um tipo de bilhete só fica à venda depois de o associar a um evento (por data) ou a um bilhete padrão. Consulte [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md).
- **Editar, copiar ou eliminar.** Clique no mosaico para alterar. O menu de três pontos (Ações) tem Desativar ou Ativar, Criar uma cópia e Mover para o lixo. Um tipo de bilhete desativado recebe a etiqueta Inativo.

**Exemplo:** Cria "Adulto" (Bilhete padrão, 12,50 € em dias úteis) e "Criança" (Bilhete padrão, 7,50 €). Associa ambos ao bilhete padrão Bilhete diário.

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio uma tarifa de criança e uma tarifa de adulto?
- Como crio um bilhete VIP?
- Como defino o preço e o IVA de um bilhete?
- Tenho de criar um tipo de bilhete próprio para cada tarifa?

**Palavras-chave:** criar tipo de bilhete, tipo de bilhete adulto criança, bilhete vip, definir tipo de bilhete, preço por tipo de bilhete, novo tipo de bilhete

**Artigos relacionados:** [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Como funciona a janela Tipo de bilhete?](../naslag/ticketsoort-venster.md)

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# Posso definir zonas, categorias ou bilhetes VIP?

**Resposta:** A Bilhética não tem uma planta com lugares sentados ou zonas. No entanto, pode criar quantos tipos de bilhete quiser, por exemplo De pé, Tribuna ou VIP, cada um com nome, preço, IVA, quantidade, cor e regra de leitura próprios. O comprador escolhe o tipo de bilhete no widget, não um lugar.

**Explicação:**

- **Zona ou categoria como tipo de bilhete.** Crie um tipo de bilhete por zona ou categoria (separador Tipos de bilhete) com um Preço e uma Quantidade do bilhete próprios. Assim, controla o número de bilhetes por zona.
- **VIP ou backstage.** Crie um tipo de bilhete VIP com um preço mais elevado e escolha em Produtos extra, por exemplo, uma bebida ou um bilhete de estacionamento incluído. Atribua-lhe uma Cor própria e reconhece-o logo na visão geral.
- **Controlar o acesso.** Cada tipo de bilhete tem uma Regra de leitura própria. No VIP, por exemplo, pode escolher "Ilimitado" e, num bilhete normal, "1x". Consulte [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md).
- **Associar.** Um tipo de bilhete só é vendido depois de o associar a um evento (por data) ou a um bilhete padrão. Consulte [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md).

**Exemplo:** Uma sala de concertos cria os tipos de bilhete "De pé 25 €" (500 unidades), "Balcão 35 €" (120 unidades) e "VIP 80 €" (30 unidades, com uma bebida de boas-vindas como produto extra). Cada tipo tem o seu próprio preço e a sua própria quantidade.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso criar lugares sentados ou uma planta para o meu evento?
- Posso vender bilhetes VIP e bilhetes de tribuna em separado?
- O comprador pode escolher um lugar?
- Como crio zonas com preços diferentes?

**Palavras-chave:** bilhetes vip, bilhetes por zonas, categorias, bilhete de tribuna, escolher lugares, planta de bilhetes, bilhete backstage

**Artigos relacionados:** [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md), [Posso vender produtos extra com um bilhete?](extra-producten-bij-ticket.md)

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# Como crio um evento com bilhetes, inclusive com várias datas?

**Resposta:** Aceda ao separador Bilhetes para eventos, clique no botão de mais no canto superior direito, escolha Bilhetes para eventos e siga os passos: nome, data e local, a Lista de datas com as suas datas e horas (com os tipos de bilhete para cada data), cor e regra de leitura, opções de venda e, se desejar, desconto. Termine com Guardar.

**Explicação:**

- **Antes de começar.** Crie primeiro os tipos de bilhete que pretende vender, com "Bilhete para o evento" como tipo de bilhete, um preço e uma Quantidade do bilhete. Consulte [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Passo 1.** Abra Gestão de bilhética (ou Bilhética) > separador Bilhetes para eventos, clique no botão de mais e escolha **Bilhetes para eventos**. Introduza o Nome (no máximo 50 caracteres) e a Descrição (no máximo 350 caracteres) e, se desejar, adicione uma imagem.
- **Passo 2.** Preencha **Data e hora** (um texto livre, por exemplo "Sábado às 20:00"), **Morada** e **Espaços**. Os três campos são obrigatórios.
- **Passo 3.** Em **Lista de datas**, adicione as suas datas: escolha uma Data, uma Hora de início e uma Hora de fim. Com o botão de mais adiciona uma data extra, com o botão de menos remove uma linha. É necessária pelo menos uma data.
- **Passo 4.** Depois de cada data, surge um passo para escolher os **Tipos de bilhete** dessa data. Escolha pelo menos um. Com **Adicionar tipo** cria logo um novo tipo de bilhete.
- **Passo 5.** Escolha a Cor (apenas interna), a **Regra de leitura** e, se necessário, o Intervalo de leitura e o Número máximo de leituras.
- **Passo 6.** Defina as opções de venda: Bilhetes esgotados no widget?, Notificação de esgotado, Hora de início da venda, Limite de bilhetes por venda e Mostrar no widget (por predefinição Sim).
- **Passo 7.** Se necessário, defina Desconto 1 e Desconto 2 e clique em **Guardar**.
- **Depois.** O evento fica como mosaico no separador Bilhetes para eventos. Crie um widget (ou adicione o evento ao seu widget existente) para o vender online. Consulte [Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?](online-tickets-verkopen-stappen.md).
- **Lugares.** A Quantidade do bilhete está no tipo de bilhete e aplica-se a todas as datas do evento em conjunto. Se quiser uma quantidade separada por data, crie um tipo de bilhete próprio para cada data.

**Exemplo:** "Espetáculo de verão" tem três datas: 12, 13 e 14 de julho, sempre das 20:00 às 22:30. Em cada data, escolhe os tipos de bilhete Adulto e Criança. Por fim, define o Limite de bilhetes por venda como 8.

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio um evento com venda de bilhetes?
- Posso criar um evento com várias datas e horas?
- Como associo tipos de bilhete a uma data?
- Que passos sigo num novo evento?

**Palavras-chave:** criar evento, evento várias datas, lista de datas, bilhetes de evento, adicionar espetáculo, dividir evento

**Artigos relacionados:** [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Como copio um evento?](evenement-kopieren.md), [Como funciona a janela Bilhete para o evento?](../naslag/evenementticket-venster.md)

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# Como copio um evento ou bilhete padrão?

**Resposta:** Clique no mosaico do evento, no menu de três pontos (Ações), e escolha "Criar uma cópia". Confirme a pergunta "Pretende fazer uma cópia deste item?". O Jimani cria uma cópia com as mesmas definições, datas e tipos de bilhete e acrescenta "(cópia)" ao nome.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Aceda ao separador Bilhetes para eventos (ou Bilhetes padrão) em Gestão de bilhética ou Bilhética.
- **Passo 2.** No mosaico, abra o menu de três pontos (Ações) e escolha **Criar uma cópia**.
- **Passo 3.** Confirme. Surge "Cópia criada com êxito." Se não resultar, aparece "Não foi possível copiar. Tente novamente."
- **O que é copiado.** O nome e a descrição em todos os idiomas, a imagem, as definições (regra de leitura, desconto, opções de venda) e, num evento, também as datas, as horas e os tipos de bilhete escolhidos para cada data. A cópia fica logo Ativa e vai para o fim da ordem.
- **O nome.** A cópia chama-se, por exemplo, "Festa de verão (cópia)". Uma segunda cópia chama-se "Festa de verão (cópia 2)".
- **Ajuste as datas.** A cópia tem as mesmas datas que o original. Abra a cópia e ajuste a Lista de datas antes de a colocar no widget.
- **Também para tipos de bilhete.** O menu Ações tem a mesma opção nos Tipos de bilhete e nos produtos extra e custos de transação do separador Produtos.

**Exemplo:** Um organizador que dá todos os meses um espetáculo semelhante copia o evento anterior e altera apenas as datas e o nome.

**Perguntas relacionadas:**

- Como duplico um evento?
- Posso copiar um evento com as mesmas datas e bilhetes?
- Como faço uma cópia de um bilhete padrão?
- O que acontece ao nome numa cópia?

**Palavras-chave:** copiar evento, duplicar evento, fazer cópia de evento, evento recorrente, copiar bilhete padrão

**Artigos relacionados:** [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md), [Como desativo ou elimino um evento?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)

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# Como desativo temporariamente um evento ou como o elimino?

**Resposta:** No mosaico do evento, escolha no menu Ações (três pontos) Desativar ou Mover para o lixo. Um evento desativado deixa de aparecer no widget, mas continua a existir. No lixo, volta a pô-lo ativo com o interruptor "Mostrar apenas itens apagados".

**Explicação:**

- **Temporariamente fora de venda.** Escolha **Desativar** no menu Ações do mosaico. O evento deixa de estar à venda no widget. Com **Ativar** volta a pô-lo à venda. Pode também definir Mostrar no widget como Não nas definições do evento.
- **Eliminar.** Escolha **Mover para o lixo**. Surge a pergunta "Pretende eliminar os dados?" com o título "Apagar este objeto". Na janela do evento existe também um botão Eliminar.
- **Repor.** Ative, no canto superior direito, o interruptor **Mostrar apenas itens apagados**. Passa a ver apenas os itens apagados. Ative um deles com Ativar e confirme "Isto foi eliminado, pretende voltar a ativá-lo?". O interruptor fica ativo durante um dia (ou até o desligar).
- **Também para tipos de bilhete.** O menu Ações funciona da mesma forma nos Tipos de bilhete (um tipo de bilhete desativado recebe a etiqueta Inativo).

**Exemplo:** Um espetáculo foi adiado. Desativa o evento, ajusta as datas e volta a ativá-lo.

**Perguntas relacionadas:**

- Como retiro temporariamente um evento do meu site?
- Como elimino um evento?
- Posso recuperar um evento eliminado?
- Qual é a diferença entre desativar e mover para o lixo?

**Palavras-chave:** eliminar evento, desativar evento, repor evento, lixo evento, retirar evento do widget

**Artigos relacionados:** [Como copio um evento ou bilhete padrão?](evenement-kopieren.md), [Posso ocultar um evento até ao início da venda?](evenement-verbergen-tot-verkoopstart.md)

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# Posso ocultar um evento até ao início da venda?

**Resposta:** Sim. No evento (ou bilhete padrão), defina "Hora de início da venda" como Sim e escolha a data e a hora a que a venda abre. Até esse momento, o evento não aparece no seu widget de bilhetes. Se não quiser mostrá-lo de todo, defina "Mostrar no widget" como Não.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o evento no separador Bilhetes para eventos (ou Bilhetes padrão) e avance com Seguinte até ao passo das opções de venda.
- **Passo 2.** Defina **Hora de início da venda** como Sim. Surgem um campo de data e um de hora; preencha ambos. Sem data ou hora não é possível guardar.
- **Passo 3.** Clique em Guardar. A partir do momento escolhido, o evento aparece automaticamente no widget.
- **Mostrar no widget.** Se estiver em Não, o evento continua fora do widget mesmo depois da hora de início. Use esta opção para vender um evento apenas através da caixa ou do painel.
- **O próprio evento continua visível na sua gestão.** Pode continuar a editá-lo; apenas o comprador ainda não o vê.

**Exemplo:** Anuncia um evento para o mês seguinte, mas só abre a venda daqui a duas semanas: Hora de início da venda em Sim, data daqui a duas semanas, às 10:00.

**Perguntas relacionadas:**

- Como faço para a venda de bilhetes só começar num determinado momento?
- Posso deixar um evento preparado sem que fique visível?
- Como defino uma hora de início para a venda?
- Como oculto um evento no widget?

**Palavras-chave:** ocultar evento, começar venda mais tarde, hora de início da venda, bilhetes disponíveis só mais tarde, não mostrar evento no widget

**Artigos relacionados:** [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md), [Como desativo temporariamente um evento ou como o elimino?](evenement-uitzetten-of-verwijderen.md)

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# Posso definir um número máximo de bilhetes por encomenda?

**Resposta:** Sim, em dois locais. No evento, defina "Limite de bilhetes por venda" como Sim e escolha uma quantidade; na Visualização do widget, preencha "Máximo de bilhetes por encomenda". Se o comprador ultrapassar um dos limites, não pode avançar. Um novo widget de bilhetes recebe automaticamente 20.

**Explicação:**

- **Por evento.** Abra o evento ou bilhete padrão, defina **Limite de bilhetes por venda** como Sim e escolha a quantidade com os botões de mais e de menos. Aplica-se ao número de bilhetes desse evento numa única encomenda.
- **Por widget.** Abra Definições > Clientes e reservas > Widgets, abra o seu widget de bilhetes e escolha o separador **Visualização**. Em Bilhética encontra **Máximo de bilhetes por encomenda**. 0 significa sem limite. O limite aplica-se a todos os bilhetes de toda a encomenda em conjunto.
- **Qual prevalece?** Se um evento tiver um limite próprio, aplica-se o mais baixo dos dois.
- **O que o comprador vê.** Acima do limite, o widget indica: "Só pode comprar, no máximo, N bilhetes numa encomenda." O servidor volta a verificar, por isso não é possível contornar através do navegador.
- **Widgets existentes.** Um widget que já existia sem esta definição não tem limite, até preencher um.
- **Quantos ainda restam.** Além disso, o comprador nunca pode comprar mais do que o que resta. Se houver poucos, o widget indica "Só restam N bilhetes disponíveis."
- **No painel.** Ao criar você mesmo uma reserva de bilhetes, aplica-se também o Limite de bilhetes por venda do evento.

**Exemplo:** Define o widget com 10 e um evento muito procurado com Limite de bilhetes por venda 6. Quem comprar apenas bilhetes para esse evento pode comprar 6; quem comprar também para outro evento pode comprar 10 no total.

**Perguntas relacionadas:**

- Como limito o número de bilhetes que alguém pode comprar de uma só vez?
- Porque é que um comprador não pode encomendar mais de 20 bilhetes?
- Onde defino o limite de bilhetes por venda?
- Como evito que uma só pessoa compre todos os bilhetes?

**Palavras-chave:** máximo de bilhetes por encomenda, limite de bilhetes, evitar açambarcadores, limitar bilhetes por compra, número máximo de bilhetes

**Artigos relacionados:** [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md), [Posso dar desconto na compra de vários bilhetes em simultâneo?](korting-bij-meerdere-tickets.md)

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# Posso dar desconto na compra de vários bilhetes em simultâneo?

**Resposta:** Sim. Em cada evento ou bilhete padrão pode definir dois descontos: "Desconto 1" e "Desconto 2". Escolhe uma percentagem e a partir de quantos bilhetes numa encomenda se aplica. O comprador recebe automaticamente o desconto mais elevado a que a sua quantidade dá direito.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o evento ou bilhete padrão e avance com Seguinte até ao último passo. Aí encontra **Desconto 1** e **Desconto 2**.
- **Passo 2.** Defina Desconto 1 como Sim. Surgem dois campos: uma percentagem ("% Desconto por") e uma quantidade de bilhetes. Introduza, por exemplo, 10 e 4: 10% de desconto a partir de 4 bilhetes. A percentagem tem no máximo dois algarismos.
- **Passo 3.** Use o Desconto 2 para um segundo escalão, por exemplo 20% a partir de 8 bilhetes. Clique em Guardar.
- **Como é calculado?** O servidor conta os bilhetes desse evento na encomenda (todos os tipos de bilhete em conjunto) e escolhe o desconto mais elevado para o qual a quantidade é suficiente. O desconto incide sobre o valor desses bilhetes, arredondado ao cêntimo. Os produtos extra e os custos de transação não recebem desconto.
- **Onde funciona?** No widget de bilhetes e ao criar você mesmo uma reserva de bilhetes no painel.
- **Escalão por tipo de bilhete?** Não, o desconto pertence ao evento, não a um tipo de bilhete.
- **Bilhete eletrónico.** Depois da encomenda, o comprador recebe os bilhetes com código QR por email. Consulte [Como reenvio um bilhete ao comprador?](ticket-opnieuw-mailen.md).

**Exemplo:** O Desconto 1 é de 10% a partir de 4 bilhetes e o Desconto 2 é de 20% a partir de 8 bilhetes. Um grupo de 5 paga menos 10%, um grupo de 9 paga menos 20%.

**Perguntas relacionadas:**

- Como dou desconto de grupo na compra de vários bilhetes?
- Posso dar desconto a partir de cinco bilhetes?
- Posso definir dois descontos com percentagens diferentes?
- Que desconto recebe o comprador automaticamente?

**Palavras-chave:** desconto de grupo bilhetes, desconto vários bilhetes, desconto por escalões evento, desconto por quantidade, desconto a partir de determinada quantidade de bilhetes

**Artigos relacionados:** [Posso definir um número máximo de bilhetes por encomenda?](max-tickets-per-bestelling.md), [Como crio um evento com bilhetes?](evenement-aanmaken.md)

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# Como vendo bilhetes diários com preço e quantidade próprios por dia?

**Resposta:** Crie um tipo de bilhete do tipo Bilhete padrão e, no passo Preços, preencha por dia o preço e o Limite de bilhetes, ou importe-os com Excel. Associe o tipo de bilhete a um bilhete padrão, defina os seus Horários de funcionamento como Aberto e crie um widget. Um dia sem preço diário não está à venda.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Horários de funcionamento, ative o interruptor **Aberto** nos dias em que está aberto (consulte [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](openingstijden-kaartverkoop.md)). Só os dias abertos podem ser vendidos.
- **Passo 2.** No separador Tipos de bilhete, crie um tipo de bilhete com o tipo de bilhete **Bilhete padrão**. No passo **Preços**, escolha um ano (este ano e os dois seguintes) e um mês e preencha o preço de cada dia. Se tiver vários grupos de clientes (por exemplo Adultos e Crianças), vê uma coluna de preços por grupo. Preencha também o **Limite de bilhetes**: quantos bilhetes existem nesse dia.
- **Passo 3.** É mais rápido com Excel: clique no ícone do Excel para exportar todos os dias, ajuste os preços e os limites, escolha o ficheiro em **Selecionar ficheiro Excel** ("Escolha um ficheiro") e clique no ícone de importar. O ficheiro tem de conter todos os dias deste ano e dos dois anos seguintes, por isso use a exportação como base.
- **Passo 4.** Se uma célula contiver algo que não é um montante, o Jimani indica, com o nome da coluna à frente: "'abc' não é um montante. Escreva como 2,50." Corrija a célula e importe novamente.
- **Passo 5.** No separador Bilhetes padrão, crie um bilhete padrão e escolha os tipos de bilhete que lhe pertencem. Consulte [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md).
- **Stock.** O número de bilhetes vendidos conta por dia. Se o Limite de bilhetes de um dia for atingido, esse dia fica esgotado. Um Limite de bilhetes vazio conta como 0, ou seja, nada à venda.
- **Preço diário também como produto.** Os mesmos preços diários aparecem no separador Produtos como produto do tipo Preço diário. Aí também pode abri-los, alterar o grupo de IVA e importar ou exportar os preços.

**Exemplo:** Um jardim zoológico define o Bilhete diário Adulto em 18 € e, nas férias de verão, em 21 €, com um Limite de bilhetes de 1500 por dia. Um dia sem preço preenchido não aparece no widget.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo bilhetes diários com um preço diferente por dia?
- Como defino um número máximo de bilhetes por dia?
- Posso preencher e importar preços diários em Excel?
- Porque é que um dia não está à venda no widget?

**Palavras-chave:** preço diário bilhetes, vender bilhete diário, preço por dia, importar preços excel, limite de bilhetes por dia, preço bilhete padrão

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](openingstijden-kaartverkoop.md), [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md), [Como funcionam os produtos na Bilhética?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)

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# Como defino o horário de funcionamento da Bilhética, inclusive para feriados?

**Resposta:** Aceda a Gestão de bilhética (ou Bilhética) e abra o separador Horários de funcionamento. Escolha o ano e o mês e, para cada dia, defina o interruptor como Aberto ou Fechado, com as horas Abrir a partir e Aberto até. As alterações são guardadas automaticamente. Os bilhetes padrão só estão à venda nos dias definidos como Aberto.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador **Horários de funcionamento**. Na parte superior, escolha o ano (este ano e os dois seguintes) e o mês.
- **Passo 2.** Vê, para cada dia, a Data, Abrir a partir, Aberto até e o interruptor Aberto/Fechado. Ajuste as horas e defina o interruptor como **Aberto** ou **Fechado**. Não é preciso um botão Guardar: "As alterações são guardadas automaticamente."
- **Atenção às horas.** As horas Abrir a partir e Aberto até só contam se o dia estiver Aberto. Um dia Fechado não está à venda.
- **Feriado ou exceção.** Defina esse dia como Fechado ou atribua-lhe outras horas. Os restantes dias não se alteram.
- **Preencher depressa com Excel.** Clique no ícone do Excel para exportar todos os dias dos próximos três anos, ajuste o ficheiro e escolha-o em **Selecionar ficheiro Excel** ("Escolha um ficheiro"). Depois clique no ícone de importar. O ficheiro tem de conter todos os dias deste ano e dos dois anos seguintes e, em cada dia, Abrir a partir tem de ser anterior a Aberto até.
- **Novos dias.** Na exportação, os dias para os quais ainda nada foi preenchido aparecem como fechados (10:00 às 22:00). Por isso, defina você mesmo como Aberto os dias em que está aberto.
- **Hoje.** Depois da hora de encerramento de hoje, hoje deixa de estar à venda (se estiver 00:00 em Aberto até, vale a meia-noite).
- **Bloquear dias.** Se quiser bloquear um dia ou um intervalo horário sem alterar o horário de funcionamento, use o separador Limitação temporal. Consulte [Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md).

**Exemplo:** O seu parque está fechado a 25 de dezembro. Defina o interruptor como Fechado em 25 de dezembro; o bilhete diário não está à venda nesse dia e os outros dias ficam como estavam.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino em que dias vendo bilhetes?
- Como defino um feriado como fechado na Bilhética?
- Posso ajustar o horário de funcionamento da Bilhética por mês?
- Porque é que um bilhete padrão não está à venda num determinado dia?

**Palavras-chave:** horário de funcionamento bilhética, feriado fechado, fechar dia bilhetes, importar horários de funcionamento, bilhetes só em dias abertos

**Artigos relacionados:** [Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?](dag-of-tijdvak-blokkeren.md), [Como vendo bilhetes diários com preço e quantidade próprios por dia?](dagkaarten-met-dagprijs.md), [Como funciona o separador Horários de funcionamento?](../naslag/openingstijden-tabblad.md)

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# Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?

**Resposta:** Aceda ao separador Limitação temporal, clique no botão de mais no canto superior direito e escolha Limitação temporal. Dê um nome ao bloqueio, escolha em "Restrição diurna" Sim para dias inteiros ou Não para um intervalo horário, escolha os tipos de bilhete e as datas no calendário e clique em Guardar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Gestão de bilhética (ou Bilhética) > separador **Limitação temporal** e clique no botão de mais no canto superior direito. Escolha **Limitação temporal**.
- **Passo 2.** Preencha um **Nome**. O nome só é visível internamente. Em **Restrição diurna**, escolha Sim se o bloqueio se aplicar à duração completa das datas escolhidas. Escolha Não para um intervalo horário: nesse caso, preencha **Hora a partir de** e **Hora até**.
- **Passo 3.** Se quiser bloquear algo até, por exemplo, às 19:00, defina a hora como 18:59.
- **Passo 4.** Selecione pelo menos um **tipo de bilhete**. Sem tipo de bilhete, o ecrã indica "Por favor, selecione pelo menos um tipo de bilhete."
- **Passo 5.** No calendário, escolha as **Datas**: dias avulsos, semanas inteiras ou meses inteiros, clicando neles. Com as setas passa para outros anos. Clique em Guardar.
- **Ativar e desativar.** Na janela de um bloqueio existente encontra Ativo. Se o desligar, deixa de bloquear, sem ter de o eliminar.
- **Visão geral.** A lista mostra, para cada bloqueio, o Nome, os tipos de bilhete, a Data ("Mais do que uma data foi selecionada" quando há muitas datas), Bloqueio de e Bloqueio até.
- **Efeito no widget.** Um bloqueio de um dia inteiro retira esse dia da venda de bilhetes padrão no widget.
- **Dias fechados fixos.** Para dias em que está sistematicamente fechado, use os Horários de funcionamento. Consulte [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](openingstijden-kaartverkoop.md).

**Exemplo:** Por falta de pessoal, não vende bilhetes diários a 3 e 4 de março. Crie uma Limitação temporal "Falta de pessoal março", Restrição diurna Sim, escolha o tipo de bilhete Bilhete diário e as duas datas.

**Perguntas relacionadas:**

- Como paro a venda de bilhetes para um determinado dia?
- Posso bloquear bilhetes para um intervalo horário, por exemplo por falta de pessoal?
- Como fecho a venda de um só tipo de bilhete?
- Onde crio uma limitação temporal para bilhetes?

**Palavras-chave:** limitação temporal, bloquear dia bilhetes, parar venda temporariamente, falta de pessoal, bloquear intervalo horário

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](openingstijden-kaartverkoop.md), [Como funciona o separador Limitação temporal?](../naslag/tijdsbeperking-tabblad.md)

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# Posso vender produtos extra com um bilhete, como uma bebida ou um bilhete de estacionamento?

**Resposta:** Sim. No separador Produtos, crie um produto extra e escolha-o no tipo de bilhete, em "Produtos extra". O comprador pode acrescentá-lo aos seus bilhetes e paga tudo na mesma encomenda. Os produtos extra não recebem os descontos do desconto de bilhetes.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador **Produtos**, clique no botão de mais e escolha **Produtos**. Escolha o tipo **Produtos extra**.
- **Passo 2.** Preencha o Nome e a Descrição (visíveis no widget), o Preço (com IVA incluído) e o Grupo de IVA. Se desejar, adicione uma imagem.
- **Passo 3.** Defina **Mostrar no widget** como Sim se o comprador o deve poder escolher no widget. Em Não, o produto fica fora do widget.
- **Passo 4.** Abra o tipo de bilhete (separador Tipos de bilhete) e, em **Produtos extra**, escolha os produtos que pertencem a este tipo de bilhete. Clique em Guardar.
- **Quando é oferecido?** Os produtos extra vêm do primeiro tipo de bilhete da encomenda. Um produto extra que não esteja associado a esse tipo de bilhete é recusado ("Este produto extra não pertence a estes bilhetes.").
- **Vista de lista.** Defina Vista de lista como Sim no produto extra e os produtos extra encomendados aparecem no campo de memorando da visão geral das reservas. Útil para ver rapidamente o que foi encomendado.
- **Ativar e desativar.** O menu Ações do mosaico tem Desativar ou Ativar e Criar uma cópia.
- **Custos de transação.** Os custos que repercute no comprador são um tipo de produto à parte. Consulte [Posso repercutir os custos de transação no comprador?](transactiekosten-doorrekenen.md).
- **Sem promessa de faturação.** O volume de negócios adicional que isto gera depende da sua oferta; o Jimani não indica aqui qualquer percentagem.

**Exemplo:** No tipo de bilhete Bilhete diário Adulto está associado o produto extra "Bilhete de estacionamento 5 €". O comprador acrescenta-o no widget e paga tudo de uma vez.

**Perguntas relacionadas:**

- Além de bilhetes, posso vender também uma bebida ou um bilhete de estacionamento?
- Como deixo os compradores acrescentar produtos extra?
- Os produtos extra também recebem desconto?
- Onde crio um produto extra para um bilhete?

**Palavras-chave:** produtos extra bilhetes, venda adicional bilhetes, bilhete de estacionamento com bilhete, bebida com bilhete, venda cruzada evento

**Artigos relacionados:** [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md), [Como funcionam os produtos na Bilhética?](../naslag/producten-kaartverkoop.md)

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# Posso repercutir os custos de transação no comprador de um bilhete?

**Resposta:** Sim, com a extensão Custos de transação (que exige uma ligação ao Mollie). No separador Produtos, crie um produto do tipo Custos de transação com um montante fixo e escolha-o no tipo de bilhete, em "Custos de transação". Os custos entram na conta do cliente.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a extensão **Custos de transação** em Definições > Extensões. Sem uma conta Mollie ligada, não está disponível.
- **Passo 2.** Abra o separador **Produtos**, clique no botão de mais e escolha **Custos de transação**. Preencha o Nome, se desejar uma Descrição, o Preço (com IVA incluído) e o Grupo de IVA.
- **Passo 3.** Abra o tipo de bilhete (separador Tipos de bilhete) e, em **Custos de transação**, escolha o produto. "Sem custo de transação" está ativo por predefinição. Clique em Guardar.
- **Como é cobrado?** Como um único montante fixo por encomenda, não por bilhete. O montante vem do primeiro tipo de bilhete da encomenda. Aparece em separado na fatura do comprador, com o seu próprio IVA.
- **Apenas se o montante for superior a 0.** Se o preço estiver em 0, não surge nenhuma linha na encomenda.
- **Mollie.** O Mollie cobra-lhe, além disso, a sua própria tarifa por pagamento; isso é independente do que cobra ao comprador.
- **Ativar/desativar.** No mosaico do produto, pode desativá-lo ou copiá-lo com o menu Ações.

**Exemplo:** Cria "Custos de serviço 1,50 €" e associa-os a todos os tipos de bilhete. Um comprador que encomende 4 bilhetes paga os bilhetes mais uma vez 1,50 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso cobrar custos de reserva ao comprador?
- De que preciso para repercutir custos de transação?
- Como defino um montante fixo de custos de serviço por bilhete?
- Onde escolho os custos de transação num tipo de bilhete?

**Palavras-chave:** custos de transação bilhetes, repercutir custos de serviço, custos administrativos bilhete, custos ao comprador, repercutir custos do mollie

**Artigos relacionados:** [Posso repercutir custos de transação nos meus clientes?](../../algemeen/faq/transactiekosten-doorberekenen.md), [Quanto custa a venda de bilhetes através do Jimani?](../../prijzen/faq/wat-kost-kaartverkoop.md), [Posso vender produtos extra com um bilhete?](extra-producten-bij-ticket.md)

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# Como faço perguntas adicionais ao comprador de um bilhete, como a data de nascimento ou alergias?

**Resposta:** No separador Campos, crie um campo, escolha o tipo (por exemplo Caixa de texto, Data ou Lista pendente) e os eventos a que se aplica e, se desejar, associe-o a um tipo de bilhete. O comprador responde ao encomendar e o utilizador vê a resposta na reserva.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Gestão de bilhética (ou Bilhética) > separador **Campos**, clique no botão de mais e escolha **Campos**.
- **Passo 2.** No campo, escolha os eventos ou bilhetes padrão a que se aplica (pelo menos um; caso contrário, o ecrã indica "Por favor, selecione pelo menos um tipo de bilhete."). Com **Selecionar todos** escolhe-os todos.
- **Passo 3.** Escolha o **Tipo**: Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Data, Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telefone, Lista pendente, Etiqueta, Ligação ou Termos e condições. Numa lista pendente ou num botão de opção, preencha as **Opções**.
- **Passo 4.** Preencha o **Nome** (o que o comprador vê) e a explicação; esta surge como texto cinzento claro no próprio campo.
- **Passo 5.** Ajuste as **Definições**: Nome do campo de exibição, Obrigatório (por predefinição em Sim), Mostrar ao reservar manualmente, Vista de lista e Mostrar no widget. Clique em Guardar.
- **Campo dinâmico.** Defina "Pretende tornar este campo dinâmico?" como Sim se o campo só deve surgir após uma determinada resposta noutro campo. Escolhe o campo principal e o valor.
- **Onde vê as respostas?** Com Vista de lista em Sim, a resposta aparece junto dos memorandos na visão geral das reservas e fica na própria reserva.
- **Por tipo de bilhete.** Também pode escolher campos no próprio tipo de bilhete (passo Campos), de modo que uma pergunta pertença apenas a esse tipo de bilhete, por exemplo um questionário para uma reserva de grupo.

**Exemplo:** Para um filme com limite de idade, cria o campo "Data de nascimento" (tipo Data, Obrigatório Sim). Numa reserva de grupo, vê a resposta na lista.

**Perguntas relacionadas:**

- Como peço a data de nascimento dos compradores ao encomendar?
- Posso pedir que preencham uma alergia num bilhete?
- Onde vejo as respostas do comprador?
- Como acrescento uma pergunta própria à encomenda de bilhetes?

**Palavras-chave:** campos extra bilhete, perguntas na encomenda, data de nascimento bilhetes, formulário bilhete, campos próprios reserva, perguntar alergias

**Artigos relacionados:** [Como funciona o separador Campos?](../naslag/velden-tabblad.md), [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md)

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# Como leio bilhetes à entrada?

**Resposta:** No menu, abra Ler, leia o código QR com um leitor manual ou com a câmara (ou escreva o número do bilhete) e toque em Verificar. O ecrã fica verde em grande se o bilhete for válido e vermelho se for recusado, com o motivo. A leitura funciona se a extensão Leitor estiver ativa.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Em Definições > Extensões, ative a extensão **Leitor**. Com isso, **Ler** surge no fim do menu, a não ser que o botão do leitor esteja em Não nas definições de menu do módulo.
- **Passo 2.** Abra **Ler**. O ecrã não tem menu, de modo que num tablet ou telemóvel à porta ocupa o ecrã inteiro. Para voltar, escolha "Voltar ao painel".
- **Passo 3.** Leia o código. Um leitor manual funciona como um teclado: escreve o código no campo "Leia ou introduza um código" e prime Enter. Com o botão **Câmara**, usa a câmara do dispositivo. Com **Verificar**, executa um código escrito.
- **Passo 4.** Se desejar, escolha em **Evento** um só evento, para que sejam recusados bilhetes de outro evento. "Todos os eventos" permite tudo.
- **Passo 5.** Veja o resultado. Verde é acesso, vermelho é recusado. Vê a mensagem, o nome, o tipo de bilhete, "Bilhete 2 de 4" numa encomenda de vários bilhetes e "Leitura 2 de 3" se existir um máximo. Em **Últimas leituras** está a lista desta sessão.
- **Várias entradas.** Pode ler em vários dispositivos em simultâneo. Se dois dispositivos lerem o mesmo bilhete ao mesmo tempo, só uma das leituras é válida.
- **O que foi verificado?** Se o bilhete é do seu estabelecimento, se não foi cancelado, se pertence ao evento escolhido, se está pago, se é válido neste momento (nem cedo demais, nem expirado) e se a regra de leitura ainda permite uma leitura.
- **Onde fica registado?** Uma leitura válida conta como chegada desse bilhete: na visão geral das reservas, em Total de visitantes aparece, por exemplo, 2/4. Nas informações do bilhete, o separador **Livro de registo de varredura QR** mostra cada leitura com Data e hora, Estado, Motivo, Dispositivo e Utilizador.
- **Que mensagens existem?** Consulte [O que significam as mensagens ao ler bilhetes?](scanmeldingen-betekenis.md).
- **Que código?** São reconhecidos o número do bilhete, o código QR no bilhete (também no talão de bilhete da caixa) e a chave de reserva. A aplicação da caixa usa a mesma verificação.

![O ecrã Ler com o campo Leia ou introduza um código e os botões Verificar e Câmara](/kennisbank/beelden/tickets-scannen-bij-de-ingang-1.webp)

**Exemplo:** À entrada de um concerto, um funcionário lê com um leitor manual. Chega um comprador com 3 bilhetes e faz ler cada bilhete; o ecrã mostra "Bilhete 1 de 3" e depois "Bilhete 2 de 3".

**Perguntas relacionadas:**

- Como leio os bilhetes dos visitantes?
- Posso ler com a câmara do meu telemóvel?
- Posso introduzir manualmente um número de bilhete?
- Porque é que a leitura não funciona?

**Palavras-chave:** ler bilhetes, controlo de acessos, ler código qr, leitor manual bilhetes, verificar entrada, ler em várias entradas

**Artigos relacionados:** [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md), [Cada bilhete tem o seu próprio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [O que significam as mensagens ao ler bilhetes?](scanmeldingen-betekenis.md)

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# Quantas vezes pode um bilhete ser lido e como o defino?

**Resposta:** No evento ou no tipo de bilhete, escolha a Regra de leitura: 1x, 1x por dia, 1x por número de minutos ou Ilimitado. Com "Número máximo de leituras" limita o total. A regra do tipo de bilhete prevalece; se estiver em "Igual ao evento", aplica-se a regra do evento.

**Explicação:**

- **1x.** O bilhete funciona uma vez. Qualquer leitura seguinte é recusada. É a predefinição num novo evento.
- **1x por dia.** O bilhete funciona uma vez por dia de calendário, útil para um bilhete válido durante vários dias.
- **1x por número de minutos.** Em **Intervalo de leitura**, escolha quantos minutos têm de decorrer, no mínimo, entre duas leituras do mesmo bilhete (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60, 120 ou 240). O campo só surge com esta regra.
- **Ilimitado.** O bilhete pode ser lido sempre, por exemplo para um passe com o qual os clientes podem entrar e sair livremente.
- **Número máximo de leituras.** Um total opcional que pode preencher em todas as regras, exceto "1x". Se o deixar vazio, não há máximo. Quando é atingido, o leitor indica "Número máximo de leituras atingido (N)".
- **Onde se define?** Num evento, no passo com Cor e Regra de leitura. Num tipo de bilhete, no passo Cor e duração; aí também pode escolher "Igual ao evento". Assim, o VIP pode ser ilimitado enquanto o tipo de bilhete normal está em 1x.
- **Bilhete válido durante vários dias.** Se a regra estiver em 1x através do evento ou do bilhete padrão, um bilhete desses pode, ainda assim, entrar uma vez por dia. Só uma regra própria "1x" no tipo de bilhete é realmente uma só vez.

**Exemplo:** Uma piscina vende um passe semanal (Validade 1 semana) com a regra de leitura 1x por dia. Um cliente pode entrar uma vez por dia.

**Perguntas relacionadas:**

- Quantas vezes pode um bilhete ser lido?
- Posso definir que um bilhete só funcione uma vez por dia?
- Como limito o número total de leituras de um bilhete?
- Qual é a diferença entre a regra de leitura do evento e a do tipo de bilhete?

**Palavras-chave:** regra de leitura, ler bilhete várias vezes, voltar a ler, número máximo de leituras, intervalo de leitura, evitar leitura dupla

**Artigos relacionados:** [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [O que significam as mensagens ao ler bilhetes?](scanmeldingen-betekenis.md)

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# Cada bilhete tem o seu próprio código QR?

**Resposta:** Sim. Cada bilhete vendido recebe um número de bilhete e um código QR próprios. Se alguém encomendar quatro bilhetes, são quatro códigos QR, e cada bilhete é lido em separado. Os bilhetes seguem em PDF no email de confirmação e também pode imprimi-los.

**Explicação:**

- **Número do bilhete.** O número é a chave de reserva seguida de um número de ordem, por exemplo "…-001". Ao ler, o leitor mostra "Bilhete 2 de 4".
- **Ver por si.** Abra uma reserva em Bilhetes (ou Reservas) e escolha o separador **Bilhetes**. Vê, para cada bilhete, Válido a partir de, Válido até, Tipo de bilhete, Nome, o Estado (Válido, Usado ou Cancelado) e o botão **Código QR**. Aí também pode **Imprimir** o código QR.
- **Cancelar um só bilhete.** Se a encomenda tiver mais do que um bilhete em aberto, vê em cada bilhete o botão **Cancelar bilhete**. O código QR desse bilhete deixa de ser válido e o lugar volta a ficar à venda.
- **Imprimir PDF.** Nas informações do bilhete, escolha em **Mais** a opção **Imprimir (PDF)**: o mesmo PDF com os bilhetes que seguiu no email.
- **Evitar abusos.** Um bilhete funciona de acordo com a regra de leitura; uma segunda leitura de um bilhete já usado é recusada. Consulte [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md).
- **Caixa.** Também os bilhetes que vende à porta recebem um código QR num talão, um talão por bilhete, depois da conta.

**Exemplo:** Um visitante compra dois bilhetes online e recebe um PDF com dois códigos QR. À entrada, o funcionário lê cada código em separado.

**Perguntas relacionadas:**

- Cada visitante recebe o seu próprio código QR?
- Com quatro bilhetes, são quatro códigos QR?
- Onde estão os bilhetes no email de confirmação?
- Posso imprimir os bilhetes eu mesmo?

**Palavras-chave:** código qr bilhete, número do bilhete, qr único por bilhete, pdf do bilhete, imprimir bilhete, cancelar bilhete avulso

**Artigos relacionados:** [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Como cancelo um bilhete ou uma encomenda?](ticket-annuleren.md)

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# O que significam as mensagens ao ler bilhetes?

**Resposta:** Verde significa acesso: "Bem-vindo" na primeira leitura e "Bem-vindo de volta" numa leitura seguinte permitida. Vermelho significa recusado, com o motivo na mensagem, por exemplo "Já lido às 14:05", "Não pago", "Cancelado" ou "Demasiado cedo: válido a partir de ...". A tabela abaixo indica o que fazer.

**Explicação:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Bem-vindo | Bilhete válido, primeiro acesso | Deixe o cliente entrar |
| Bem-vindo de volta | Bilhete válido que a regra de leitura ainda permite ler mais uma vez | Deixe o cliente entrar |
| Pagar ainda na caixa | O bilhete é válido, mas ainda não foi pago (só se o pagamento à chegada for permitido) | Peça ao cliente que pague primeiro |
| Já lido às (hora) | A regra de leitura não permite nova leitura | Recuse; o registo nas informações do bilhete mostra a leitura anterior |
| Número máximo de leituras atingido | O bilhete foi usado tantas vezes quantas as permitidas | Recuse ou aumente o máximo no tipo de bilhete |
| Não pago | A encomenda não foi paga | Peça ao cliente que pague através da caixa ou do painel |
| Cancelado | A reserva ou esse bilhete em concreto foi cancelado | Recuse |
| Demasiado cedo: válido a partir de (hora) | O bilhete ainda não é válido | Peça ao cliente que volte mais tarde |
| Expirado: era válido até (hora) | A validade terminou | Recuse |
| Este bilhete é para outro evento | Escolheu um evento no ecrã e o bilhete pertence a outro | Escolha o evento certo ou Todos os eventos |
| Este bilhete é de outro estabelecimento | O código não pertence ao seu estabelecimento | Recuse |
| Código desconhecido | O código não é conhecido em lado nenhum | Verifique o código ou escreva o número do bilhete |
| Algo correu mal, leia novamente | Um erro técnico | Leia mais uma vez |

- **Por baixo da mensagem.** Vê o nome, o tipo de bilhete, "Bilhete 2 de 4" e "Leitura 2 de 3" se existir um máximo.
- **Utilizador e dispositivo.** Cada leitura, mesmo a recusada, fica no Livro de registo de varredura QR da reserva.

**Perguntas relacionadas:**

- O que significa a mensagem vermelha ao ler?
- O que significa bem-vindo de volta ao ler?
- Porque é que um bilhete é recusado se já foi lido?
- O que faço se um bilhete não estiver pago à entrada?

**Palavras-chave:** mensagem de leitura, já lido, bilhete recusado, leitura não pago, lido demasiado cedo, bilhete expirado

**Artigos relacionados:** [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md)

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# Como vendo bilhetes na caixa ou à porta?

**Resposta:** Com a Bilhética ativa, os seus tipos de bilhete aparecem automaticamente como mosaicos na caixa, na categoria Bilhetes. Toque num mosaico, escolha o dia ou o intervalo horário e as quantidades, toque em "No talão" e cobre. Depois de cobrar, sai da impressora de talões um talão com código QR por bilhete. O stock é o mesmo da venda online.

**Explicação:**

- **Condição.** A extensão **Bilhética** está ativa e o tipo de bilhete está ativo. Não tem de criar nada na caixa: a caixa acompanha por si os tipos de bilhete (novo, mudança de nome, desativado).
- **Passo 1.** Na caixa, abra a categoria **Bilhetes**. Cada tipo de bilhete tem um mosaico com "restam N", "Esgotado" ou "Hoje não está à venda".
- **Passo 2.** Toque no mosaico. Abre-se uma janela com os dias ou intervalos horários que estão à venda, cada um com "restam N" ou "Esgotado". Um bilhete padrão mostra cada dia aberto a partir de hoje; num evento, escolhe a data e o intervalo horário.
- **Passo 3.** Com menos e mais, escolha a quantidade por grupo de clientes (por exemplo Adultos e Crianças). Vê o número de bilhetes e o montante. Se a quantidade for igual ao que resta, surge "Só restam N bilhetes."
- **Passo 4.** Toque em **No talão**. Vê "N bilhetes no talão". Depois, cobre como habitualmente, em numerário, com cartão ou com outro método de pagamento.
- **Passo 5.** Depois de cobrar, a caixa imprime os bilhetes: um talão por bilhete com código QR, na impressora de talões desta caixa. Se a caixa não tiver impressora, pergunta qual a impressora que pretende usar.
- **O bilhete não está num talão pago?** Então o bilhete fica reservado no máximo três horas; depois volta ao stock.
- **Internet.** Vender e ler bilhetes na caixa só funciona com internet: "Vender bilhetes só funciona com internet."
- **Ler ao balcão.** O botão **Ler bilhete** procura um bilhete ("Leia o código QR ou escreva o número do bilhete") e permite pôr um crédito no talão, se o bilhete tiver crédito.
- **Voltar a ver.** Os bilhetes vendidos estão em Bilhetes (menu) na visão geral das reservas. Consulte [Como vejo quantos bilhetes vendi?](verkochte-tickets-bekijken.md).
- **Por telefone ou ao balcão com nome.** Se quiser registar os dados do cliente, crie você mesmo uma reserva. Consulte [Como crio eu mesmo uma reserva de bilhetes?](ticketreservering-zelf-aanmaken.md).

**Exemplo:** Um visitante está à porta e quer 2 adultos e 1 criança. Toca no mosaico Bilhete diário, escolhe hoje, põe 2 em Adultos e 1 em Crianças, toca em No talão e cobra 40 €. Saem três talões com código QR.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo bilhetes à porta?
- Onde encontro os bilhetes na caixa?
- Sai um talão com código QR da impressora depois de cobrar?
- O stock na caixa é o mesmo que online?

**Palavras-chave:** bilhetes caixa, venda à porta, bilhetes ao balcão, vender bilhetes à porta, talão bilhete qr, bilhetes na caixa

**Artigos relacionados:** [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md), [O que posso fazer com a Bilhética no Jimani?](wat-is-kaartverkoop.md)

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# Como crio eu mesmo uma reserva de bilhetes, por exemplo por telefone ou ao balcão?

**Resposta:** Aceda a Bilhetes (ou Reservas), clique no botão de mais "Criar reserva", escolha o evento, a data, o tipo de bilhete e as quantidades, preencha os dados do cliente e clique em Pagar. Escolhe o método de pagamento ou "Pagar mais tarde" e decide se o cliente recebe um email.

**Explicação:**

- **Passo 1.** No menu, abra **Bilhetes** (no módulo de caixa) ou **Reservas** (num módulo de bilhética autónomo) e clique no botão de mais **Criar reserva**.
- **Passo 2.** Em **Bilhetes para eventos**, escolha o evento ou bilhete padrão. Em **Data e hora de chegada**, escolha a data (num evento, uma das datas; num bilhete padrão, um dia aberto com o mais e o menos). Vê os Horários de funcionamento e o número de bilhetes disponíveis.
- **Passo 3.** Escolha os **Tipos de bilhete** e as quantidades. Num bilhete padrão, preencha a quantidade por grupo de clientes; num evento, a **Quantidade**. O Limite de bilhetes por venda e os bilhetes disponíveis limitam a quantidade.
- **Passo 4.** Procure um cliente existente em **Pesquisa** (por endereço de email ou número de telefone) ou preencha os dados. Escolha o **Idioma** do email. Para um visitante sem dados, assinale **Cliente de passagem (sem dados do cliente)** e preencha apenas o **Nome da reserva**. Com **Faz o check-in agora**, regista logo o cliente como chegado.
- **Passo 5.** Em **Produtos**, escolha os produtos extra e, em **Informações extra**, preencha os campos que criou no evento. Em **Memorando interno**, pode deixar uma nota.
- **Passo 6.** Em **A sua fatura**, vê o Total excluindo IVA, o IVA, o Montante total, o Total pago e o Montante em aberto. Clique em **Pagar**.
- **Passo 7.** Em "Escolha um método de pagamento": Numerário, Cartão, Tap to Pay, Pagar mais tarde, Pagar de outra forma ou Pagar a crédito. Os que aparecem dependem das suas definições. Com Pagar mais tarde, a reserva fica registada sem pagamento.
- **Passo 8.** Depois de registar, o Jimani pergunta "Que ação deve ser tomada?": **Enviar email** envia a confirmação com os bilhetes, **Sem email** não o faz.
- **Editar.** Abra a reserva na visão geral e escolha Reserva aberta para alterar.
- **Não pago.** Uma reserva que ainda não foi paga aparece na visão geral como Não pago; o leitor recusa-a com "Não pago", a não ser que o pagamento à chegada seja permitido.

**Exemplo:** Um cliente telefona para 4 bilhetes para sábado. Escolhe o evento, a data, o tipo de bilhete Adulto, define a Quantidade como 4, procura o cliente pelo endereço de email, clica em Pagar e escolhe Pagar mais tarde. O cliente recebe a confirmação com 4 códigos QR.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vendo bilhetes a alguém que telefona?
- Como crio uma encomenda de bilhetes ao balcão?
- Posso deixar uma encomenda para pagar mais tarde?
- Como decido se o cliente recebe um email?

**Palavras-chave:** criar reserva de bilhetes, reservar bilhetes manualmente, bilhetes por telefone, venda ao balcão, cliente de passagem, pagar bilhetes mais tarde

**Artigos relacionados:** [Como vendo bilhetes na caixa ou à porta?](tickets-aan-de-kassa.md), [Como funciona a janela Adicionar reserva para bilhetes?](../naslag/ticketreservering-venster.md)

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# Como vejo quantos bilhetes vendi, por dia, semana ou tipo de bilhete?

**Resposta:** No menu, abra Bilhetes (ou Reservas), escolha o dia e veja o separador Vista de lista, Lista semanal ou Totais. Em Totais vê, por tipo de bilhete, quantos bilhetes foram vendidos por dia ou por semana. Para a evolução ao longo de um período mais longo, use o Relatório de progresso.

**Explicação:**

- **Vista de lista.** Com o botão de menos, o campo de data e o botão de mais, escolha um dia. Vê "Visão geral das reservas em:" o dia escolhido, com, para cada reserva, o Nome, a Quantidade, o Tipo de bilhete e se está Pago ou Não pago. Filtre por **Selecione o evento** e **Selecionar Tipo** ou pesquise com "Pesquisa por:".
- **Lista semanal.** A mesma lista para uma semana inteira ("Lista semanal … Até …").
- **Últimas 100 reservas.** As 100 reservas mais recentes, útil para ver o que acabou de entrar.
- **Totais.** Este separador tem duas partes: **Totais diários** e **Totais semanais**. Por Tipo de bilhete, soma o número de bilhetes por grupo de clientes e o Total, com uma linha de total no fim.
- **Escolher colunas.** Com o ícone de filtro por cima da lista, escolhe que colunas vê: Total de visitantes, Data, Data até, Nome, Grupo de bilhetes, Duração, Quantidade, Tipo de bilhete, Pagamento, Criado e Memorando. Este ícone e o ícone do Excel existem para o proprietário e para os funcionários com a permissão Exportações.
- **Imprimir e exportar.** O ícone de impressão (permissão Impressão) faz uma impressão da lista, o ícone do Excel exporta-a.
- **Só bilhetes pagos?** Para as receitas, veja a coluna Pagamento: Pago ou Não pago.
- **Evolução ao longo do tempo.** Em Definições > Dinheiro e números > Relatórios, escolha o Relatório de progresso para bilhetes. Compara um período com um período anterior, por dia, semana ou mês, e filtra por Origem (Widget, Funcionário ou Caixa).
- **O que conta?** Os bilhetes cancelados, por predefinição, não contam no Relatório de progresso ("Incluir canceladas" está em Não).

**Exemplo:** Na sexta-feira de manhã abre Totais > Totais diários e vê que foram vendidos 143 bilhetes para esta noite, dos quais 98 Adulto e 45 Criança.

**Perguntas relacionadas:**

- Quantos bilhetes vendi hoje?
- Posso ver as vendas por tipo de bilhete?
- Onde vejo as vendas por semana?
- Onde encontro a evolução da minha venda de bilhetes ao longo de um período mais longo?

**Palavras-chave:** bilhetes vendidos, números de vendas bilhetes, bilhetes por dia, totais bilhetes, visão da venda de bilhetes, relatório bilhetes

**Artigos relacionados:** [Posso acompanhar o número de visitantes por dia?](bezoekersaantallen-per-dag.md), [Como funciona a visão geral Reservas para bilhetes?](../naslag/reserveringen-overzicht.md)

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# Posso acompanhar o número de visitantes por dia?

**Resposta:** Sim. Cada leitura válida conta como chegada. Na visão geral das reservas, vê para cada reserva a coluna Total de visitantes como "chegados/quantidade", por exemplo 2/4. Assim sabe quantos clientes já entraram e quantos ainda faltam.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Bilhetes (ou Reservas) e, na Vista de lista, escolha o dia.
- **Passo 2.** Veja **Total de visitantes**. O valor 2/4 significa que 2 dos 4 bilhetes dessa reserva foram lidos. Se a coluna não estiver na sua lista, ative-a com o ícone de filtro (escolher colunas).
- **Ocultar chegados.** Ative **Ocultar "Chegou"** para retirar da lista as reservas com o estado Chegou.
- **Estado.** Com **Estado selecionado** (para o proprietário e para os funcionários com a permissão Filtros) filtra pelo estado das reservas.
- **Quem entrou e quando.** Abra a reserva (ícone de informação) e escolha o separador **Livro de registo de varredura QR**: Data e hora, Estado, Motivo, Dispositivo, Utilizador e Chave do bilhete de cada leitura, mesmo as recusadas.
- **Total ao longo do dia.** No Relatório de progresso para bilhetes está a série Bilhetes com as quantidades por dia, semana ou mês.
- **A leitura é necessária.** Sem leitura, um bilhete não conta como chegado. Um cliente que cria você mesmo pode ser registado logo como chegado com **Faz o check-in agora**.

**Exemplo:** Uma família reservou 4 bilhetes. Depois de dois dos quatro códigos QR serem lidos, na reserva aparece 2/4.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo quantos visitantes já entraram?
- Cada leitura conta como chegada?
- O que significa 2/4 em total de visitantes?
- Posso acompanhar por dia quantos clientes vieram?

**Palavras-chave:** número de visitantes, quantos clientes entraram, bilhetes chegados, contar visitantes, não comparência bilhetes, movimento por dia

**Artigos relacionados:** [Como vejo quantos bilhetes vendi?](verkochte-tickets-bekijken.md), [Como leio bilhetes à entrada?](tickets-scannen-bij-de-ingang.md)

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# Como cancelo um bilhete ou uma encomenda inteira de bilhetes?

**Resposta:** Abra a reserva em Bilhetes (ou Reservas) e clique em Cancelar, ou cancele um só bilhete no separador Bilhetes com "Cancelar bilhete". Preenche um motivo. O cancelamento de uma encomenda paga entra na visão geral Cancelamentos, onde trata do reembolso. Já não é possível cancelar se o cliente já entrou.

**Explicação:**

- **Encomenda inteira.** Abra a reserva através do ícone de informação na lista. Clique em baixo em **Cancelar**, preencha o **Motivo** (obrigatório) e confirme. Se a encomenda pertencer a uma combinação, o Jimani pergunta primeiro se cancela apenas esta parte ou a combinação inteira.
- **Um só bilhete.** Abra o separador **Bilhetes** da reserva e clique, no bilhete, em **Cancelar bilhete**. Vê "Bilhete cancelado, o lugar volta a estar à venda": o código QR desse bilhete deixa de ser válido e o lugar volta ao stock. O botão existe enquanto houver mais do que um bilhete em aberto; o último bilhete cancela-se com Cancelar para a reserva inteira.
- **Mensagens.** Se o bilhete já estiver cancelado, surge "Este bilhete já foi cancelado". Se o Jimani não encontrar o número do bilhete, surge "Bilhete não encontrado".
- **Já lido ou dentro.** Um bilhete que já foi usado não pode ser cancelado como bilhete e, num cliente que já está dentro, o botão Cancelar está desativado com a dica "O cliente já entrou; já não é possível cancelar".
- **Email ao cliente.** Se nada foi pago (montante 0), o email de cancelamento segue para o cliente; se foi pago, segue o email com o pedido de reembolso.
- **Reembolsar.** Em Cancelamentos encontra a **Visão geral dos pagamentos**: todos os cancelamentos em que foi feito um pagamento. Aí indica se pretende processar o reembolso automaticamente ou, pelo contrário, rejeitá-lo.
- **Visível na lista.** Um bilhete cancelado aparece na lista de bilhetes com o Estado Cancelado e já não pode ser lido: o leitor indica "Cancelado".

**Exemplo:** Um cliente telefona a dizer que dois dos seus quatro bilhetes já não são necessários. Abre a reserva, separador Bilhetes, e cancela dois bilhetes com Cancelar bilhete. Os dois lugares voltam a estar à venda.

**Perguntas relacionadas:**

- Como cancelo um bilhete que alguém comprou?
- Posso cancelar um só bilhete de uma encomenda?
- Posso cancelar um bilhete se o cliente já entrou?
- Onde trato do reembolso de uma encomenda cancelada?

**Palavras-chave:** cancelar bilhete, cancelar bilhete avulso, cancelar encomenda, reembolsar bilhetes, email de cancelamento, invalidar bilhete

**Artigos relacionados:** [Cada bilhete tem o seu próprio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [Como reenvio um bilhete ao comprador?](ticket-opnieuw-mailen.md)

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# Como reenvio um bilhete ao comprador ou o imprimo?

**Resposta:** Abra a reserva em Bilhetes (ou Reservas), clique em Mais e escolha Enviar e-mail. Se tiver modelos de email para este tipo de bilhete, escolhe qual o email e pode alterar o texto uma só vez. Se escolher Imprimir (PDF), abre o PDF com os bilhetes para imprimir.

**Explicação:**

- **Depois de uma encomenda.** O comprador recebe a confirmação automaticamente, com os bilhetes em PDF e um código QR por bilhete. Numa reserva que cria você mesmo, decide com "Enviar email" ou "Sem email" se o email segue logo.
- **Reenviar.** Abra a reserva através do ícone de informação, clique em baixo em **Mais** e escolha **Enviar e-mail**.
- **Sem modelos.** Surge a pergunta "Enviar e-mail?" e confirma com Enviar e-mail; a confirmação segue de novo para o cliente. Vê "Enviado".
- **Com modelos.** Se tiver modelos de email para o tipo de bilhete (por exemplo confirmação, alteração, cancelamento, reembolso), escolhe o tipo de email, o destinatário aparece em "Para:" e, com Editar em Sim, pode alterar o assunto e o texto só para este email. Os bilhetes seguem em anexo. O cancelamento e o reembolso só podem ser enviados numa reserva cancelada.
- **Sem endereço de email.** Se o cliente não tiver endereço de email, o Jimani indica "Este cliente não tem endereço de email." Complete o endereço através do lápis nos dados do cliente.
- **Imprimir.** Em **Mais**, escolha **Imprimir (PDF)** para a confirmação com os bilhetes, o mesmo PDF do email. Se ainda não existir (por exemplo na venda à porta), o Jimani cria-o primeiro. Isto não existe para um cliente de passagem sem dados do cliente.
- **Imprimir talão.** Se houver uma impressora ligada, em Mais também aparece **Imprimir talão**.
- **Um código QR.** Pode mostrar um bilhete avulso no separador Bilhetes em **Código QR** e **Imprimir**.

**Exemplo:** Um comprador perdeu o seu email. Procura a reserva dele pelo nome, clica em Mais e em Enviar e-mail, e os bilhetes seguem de novo para o endereço de email dele.

**Perguntas relacionadas:**

- O cliente não recebeu os bilhetes, como os reenvio?
- Como imprimo bilhetes em PDF?
- Posso alterar o texto do email antes de reenviar os bilhetes?
- Onde encontro o email com os bilhetes de um cliente?

**Palavras-chave:** reenviar bilhete, email do bilhete eletrónico, bilhete perdido, imprimir bilhete, email de confirmação bilhetes, pdf do bilhete

**Artigos relacionados:** [Cada bilhete tem o seu próprio código QR?](qr-code-per-ticket.md), [Como cancelo um bilhete ou uma encomenda inteira de bilhetes?](ticket-annuleren.md)

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# Posso vender passes anuais, passes semanais ou cartões de várias entradas?

**Resposta:** Sim, como um cartão que se paga uma vez e que é válido durante um determinado período. No tipo de bilhete, escolha uma Validade até 1 ano e defina com a Regra de leitura e o Número máximo de leituras quantas vezes o cartão funciona. A renovação automática ou o débito periódico de uma subscrição não existem na Bilhética.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Crie um tipo de bilhete do tipo **Bilhete padrão** (separador Tipos de bilhete). Consulte [Como crio um tipo de bilhete?](ticketsoort-aanmaken.md).
- **Passo 2.** Em **Validade**, escolha durante quanto tempo o cartão funciona: de 1 a 6 dias, 1 ou 2 semanas, 1, 3, 6 ou 9 meses, ou 1 ano. A validade começa no dia que o comprador escolher.
- **Passo 3.** Em **A validade segue o horário de funcionamento**, escolha Sim se só contam os dias em que está aberto, ou Não para dias de calendário consecutivos.
- **Passo 4.** Em **Mostrar reserva em cada dia ativo**, escolha Sim se o cartão deve aparecer na visão geral das reservas em cada dia da validade. Em Não, aparece apenas no dia de emissão.
- **Passo 5.** Defina a **Regra de leitura**. Para um passe anual que pode sempre entrar: Ilimitado. Para um cartão com uma visita por dia: 1x por dia. Para um cartão de várias entradas: Ilimitado e, em **Número máximo de leituras**, o número de entradas, por exemplo 10.
- **O que o leitor faz.** Verifica a validade ("Demasiado cedo: válido a partir de …" e "Expirado: era válido até …") e conta as leituras ("Leitura 3 de 10"). Se o máximo for atingido, indica "Número máximo de leituras atingido".
- **O que não é possível.** Um pagamento recorrente ou a renovação automática de uma subscrição não existem na Bilhética. O comprador compra um novo cartão quando o antigo expira.

**Exemplo:** Uma piscina vende um Passe de época (Validade 1 ano, A validade segue o horário de funcionamento Sim, Regra de leitura 1x por dia) e um Cartão de dez entradas (Validade 6 meses, Regra de leitura Ilimitado, Número máximo de leituras 10).

**Perguntas relacionadas:**

- Posso vender passes anuais?
- Como crio um cartão de várias entradas com um número máximo de leituras?
- Uma subscrição pode ser renovada automaticamente?
- Como defino durante quanto tempo um cartão é válido?

**Palavras-chave:** passe anual, subscrição bilhetes, passe de época, cartão de várias entradas, passe semanal, validade do bilhete

**Artigos relacionados:** [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](scanregels-instellen.md), [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](verschil-evenementticket-standaardticket.md)

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# Como funciona a gestão da Bilhética (Gestão de bilhética)?

**Resposta:** A gestão dos seus bilhetes tem sete separadores: Horários de funcionamento, Bilhetes para eventos, Bilhetes padrão, Tipos de bilhete, Produtos, Campos e Limitação temporal. Com o botão de mais, no canto superior direito, acrescenta um novo item; os mosaicos são os itens existentes.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética (no módulo de caixa) ou Bilhética (num módulo de bilhética autónomo) no menu (`/Ticketing`)

**Explicação:** Os separadores Bilhetes para eventos e Bilhetes padrão existem se as extensões Eventos e Venda de bilhetes padrão estiverem ativas; estas ativam-se em conjunto com a Bilhética (Definições > Extensões). O último separador escolhido mantém-se quando volta. Clique no botão de mais, no canto superior direito: a janela "Definições de bilhetes" mostra seis cartões (Bilhetes para eventos, Bilhetes padrão, Tipos de bilhete, Produtos, Campos e Limitação temporal) e escolhe o que pretende criar.

![A gestão da Bilhética com os separadores Horários de funcionamento, Bilhetes para eventos, Bilhetes padrão, Tipos de bilhete, Produtos, Campos e Limitação temporal](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-1.webp)

![A janela Definições de bilhetes com seis cartões para criar um evento, um tipo de bilhete ou um campo](/kennisbank/beelden/kaartverkoop-beheer-2.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Botão de mais no canto superior direito | Abre a janela Definições de bilhetes | Para criar um evento, bilhete padrão, tipo de bilhete, produto, campo ou limitação temporal | No separador Horários de funcionamento, preenche os dias você mesmo |
| Mostrar apenas itens apagados | Mostra apenas os itens que estão no lixo | Para repor algo | O navegador memoriza a escolha durante um dia; o botão de mais fica então oculto |
| Ações (três pontos num mosaico) | Desativar ou Ativar, Criar uma cópia, Mover para o lixo | Para desativar temporariamente, copiar ou eliminar um item | Em Produtos, Desativar e Criar uma cópia existem apenas nos produtos extra e nos custos de transação |
| Inativo | Etiqueta num tipo de bilhete que está desativado | Para ver que tipos de bilhete não estão a ser oferecidos | O mosaico fica então cinzento |
| Ícone de informação num mosaico | Mostra a descrição do item | Para ler rapidamente o que contém | - |
| "Crie um evento e associe os tipos de bilhete, produtos e campos certos." | Explicação acima dos mosaicos de Bilhetes para eventos | Como primeiro passo | - |
| "Veja aqui todos os bilhetes padrão. Adicione novos bilhetes padrão com o botão Adicionar ou edite os bilhetes padrão existentes. Preencha os dados importantes e associe todos os tipos de bilhete." | Explicação acima dos mosaicos de Bilhetes padrão | Como primeiro passo | - |
| "Veja aqui todos os tipos de bilhete. Adicione novos tipos de bilhete com o botão Adicionar ou edite os tipos de bilhete existentes. Preencha um nome e uma descrição, escolha a duração e associe todos os produtos correspondentes." | Explicação acima dos mosaicos de Tipos de bilhete | Como primeiro passo | - |
| "Pode adicionar campos à encomenda de bilhetes, para fazer perguntas específicas durante o processo de reserva. Introduza o nome do campo." | Explicação acima da lista de Campos | Para fazer perguntas adicionais ao comprador | Consulte [Como faço perguntas adicionais ao comprador de um bilhete?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |
| "Bloqueie facilmente um intervalo horário ou um dia inteiro. Pode até optar por bloquear temporariamente determinadas vendas de bilhetes, por exemplo por falta de pessoal." | Explicação acima da lista de Limitação temporal | Para fechar dias ou intervalos horários | Consulte [Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md) |
| "Veja aqui todas as atividades. Adicione novas atividades com o botão Adicionar ou edite as atividades existentes. Associe todos os tipos de produtos e espaços e preencha os dados importantes." | Explicação acima da lista de Produtos (o texto diz atividades, mas refere-se a produtos) | Como primeiro passo | O campo de pesquisa e o menu de escolha "Tipos de produtos" filtram a lista |

**Perguntas relacionadas:**

- Que separadores tem a gestão de bilhetes?
- Onde defino os meus bilhetes?
- Como acrescento um novo item na gestão de bilhetes?
- Onde encontro tipos de bilhete, produtos e campos?

**Palavras-chave:** gestão de bilhética, gerir venda de bilhetes, separadores bilhética, bilhetes para eventos bilhetes padrão, gerir mosaicos, definir bilhetes

**Artigos relacionados:** [O que posso fazer com a Bilhética no Jimani?](../faq/wat-is-kaartverkoop.md), [Como crio um evento com bilhetes?](../faq/evenement-aanmaken.md), [Como crio um tipo de bilhete?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md)

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# O que pode definir num bilhete para o evento ou num bilhete padrão?

**Resposta:** Na janela Bilhetes para eventos (ou Bilhetes padrão), define o que é o evento, quando e onde se realiza, que tipos de bilhete lhe pertencem, quantas vezes um bilhete pode ser lido, quando aparece no widget e se existe desconto. Avança com Anterior e Seguinte pelos passos e termina com Guardar.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Bilhetes para eventos ou Bilhetes padrão > botão de mais (novo) ou um mosaico (alterar) (`/Ticketing`)

**Explicação:** A janela chama-se "Bilhetes para eventos" num evento e "Bilhetes padrão" num bilhete padrão. Num evento, vê a Lista de datas e escolhe, para cada data, os tipos de bilhete; num bilhete padrão, escolhe os tipos de bilhete de uma só vez e não há lista de datas. Num item existente, nos últimos passos encontra **Ativo** e um botão **Eliminar**. Consulte também [Como crio um evento com bilhetes?](../faq/evenement-aanmaken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | Texto de ajuda: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas." | Sempre | No máximo 50 caracteres; por idioma se o seu estabelecimento tiver vários idiomas (por baixo está o Número máximo de caracteres) |
| Descrição | Texto de ajuda: "Introduza uma descrição. A descrição é visível durante a reserva através do widget." | Para o texto que o comprador lê | No máximo 350 caracteres |
| Data e hora | Texto de ajuda: "Introduza a data e a hora em que o bilhete pode ser usado." Um texto livre para o comprador | Por exemplo "Sábado às 20:00" | Obrigatório, no máximo 100 caracteres |
| Morada | Texto de ajuda: "Introduza a morada do local onde o bilhete pode ser usado." | Sempre | Obrigatório, no máximo 50 caracteres |
| Espaços | Texto de ajuda: "Introduza a localidade do local onde o bilhete pode ser usado." | Sempre | Obrigatório, no máximo 50 caracteres |
| Lista de datas | Texto de ajuda: "Em que dias e horas é possível reservar este evento?" | Num evento: todas as datas e horas | É necessária pelo menos uma data |
| Data | Texto de ajuda: "Selecione a data do evento. Adicione várias datas com o botão de mais." | Cada data do evento | Uma data repetida é recusada |
| Hora de início | Texto de ajuda: "Indique a hora de início do evento." | Por data | Notação HH:mm |
| Hora de fim | Texto de ajuda: "Indique a hora final do evento." | Por data | - |
| Tipos de bilhete | Os tipos de bilhete que pertencem a esta data (evento) ou ao bilhete padrão. Sob o título "Tipos de bilhete" com a data está o texto "Indique se o nome do campo é apresentado durante a reserva." Esse texto não se adequa a esta escolha | Para determinar o que o comprador pode escolher | Escolha pelo menos um. Num evento, apenas tipos de bilhete do tipo Bilhete para o evento |
| Adicionar tipo | Cria logo um novo tipo de bilhete | Se o tipo de bilhete certo ainda não existir | A janela Tipo de bilhete abre-se por cima desta janela |
| Cor | Texto de ajuda: "Selecione uma cor para a apresentação na visão geral das reservas. A cor só é visível internamente." | Para distinguir eventos na visão geral | O comprador não vê a cor |
| Regra de leitura | Texto de ajuda: "Quantas vezes um bilhete deste evento pode ser lido de forma válida." Escolha: 1x, 1x por dia, 1x por número de minutos ou Ilimitado | Para o controlo de acessos | Predefinição 1x. Uma Regra de leitura própria no tipo de bilhete prevalece |
| Intervalo de leitura | Texto de ajuda: "Indique quanto tempo tem de decorrer, no mínimo, entre as leituras do mesmo bilhete." Escolhe "1x por" um número de Minutos (1 a 240) | Apenas em 1x por número de minutos | O campo só surge com essa regra |
| Minutos | Unidade do Intervalo de leitura | Consulte Intervalo de leitura | - |
| Número máximo de leituras | "Opcional: quantas vezes um bilhete pode ser lido de forma válida no total. Vazio significa sem máximo." | Para um bilhete que só pode ser lido algumas vezes | Não em 1x |
| Bilhetes esgotados no widget? | Texto de ajuda: "Indique se o bilhete padrão, quando esgotado, fica visível no widget." Sim ou Não | Para decidir se um bilhete esgotado continua visível | Predefinição Não. Para o widget de bilhetes, vale a escolha Mostrar esgotados na Visualização do widget |
| Notificação de esgotado | Texto de ajuda: "Indique se é mostrada uma mensagem quando esgota ou quando a quantidade de bilhetes padrão desce abaixo de um determinado número." Sim ou Não, com uma quantidade | Para avisar os compradores de que está quase a esgotar | Predefinição Não. Para o widget de bilhetes, vale Mostrar quantos restam na Visualização |
| Hora de início da venda | Texto de ajuda: "Indique em que data e hora o bilhete padrão fica disponível." Sim ou Não, com data e hora | Para a venda começar mais tarde | Predefinição Não. Em Sim, a data e a hora são obrigatórias |
| Limite de bilhetes por venda | Texto de ajuda: "Indique se existe, para o bilhete padrão, um limite para a quantidade que pode ser comprada de uma só vez." Sim ou Não, com uma quantidade | Para evitar açambarcamento | Predefinição Não. Consulte [Posso definir um número máximo de bilhetes por encomenda?](../faq/max-tickets-per-bestelling.md) |
| Mostrar no widget | Texto de ajuda: "Indique se o bilhete padrão e os tipos de bilhete associados ficam visíveis no widget." Sim ou Não | Para vender ou não o evento online | Predefinição Sim |
| Desconto | Texto de ajuda: "Indique se é aplicado desconto na compra de um ou mais bilhetes de uma só vez. Introduza a partir de quantos bilhetes se aplica o desconto e qual a percentagem do desconto." Existem dois escalões, Desconto 1 e Desconto 2 | Para desconto de grupo | Predefinição Não |
| Desconto por | A percentagem com a quantidade de bilhetes: "10 % Desconto por 4 Bilhetes" significa 10% a partir de 4 bilhetes | Junto de Desconto | No máximo dois algarismos na percentagem |
| Bilhetes | Unidade em Desconto e em Notificação de esgotado | Consulte Desconto | - |
| por | Palavra de ligação em "1x por" e em "% Desconto por" | - | - |
| Ativo | Se o evento está ativo; estando ativo, pode ser associado a um tipo de reserva | Para desativar temporariamente um evento | Apenas na janela de um item existente |
| Número máximo de caracteres | Faz a contagem decrescente dos caracteres que ainda pode escrever | Em Nome, Descrição e nos campos de texto | - |
| Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas. | Texto de ajuda em Nome | Consulte Nome | - |

**Perguntas relacionadas:**

- Que definições tem um bilhete para o evento?
- Como defino a data e o local de um evento?
- Como determino quando um evento aparece no widget?
- Onde defino o desconto num evento?

**Palavras-chave:** definições do evento, janela bilhete para o evento, definir bilhete padrão, regra de leitura evento, desconto evento, hora de início da venda

**Artigos relacionados:** [Como crio um evento com bilhetes?](../faq/evenement-aanmaken.md), [Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?](../faq/verschil-evenementticket-standaardticket.md), [Quantas vezes pode um bilhete ser lido?](../faq/scanregels-instellen.md)

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# O que pode definir num tipo de bilhete?

**Resposta:** Na janela Tipo de bilhete, define o que o comprador escolhe (nome, descrição, imagem), durante quanto tempo o bilhete é válido, quanto custa, quantos existem, quantas vezes pode ser lido e que produtos extra e campos lhe pertencem. Avança com Anterior e Seguinte pelos passos e termina com Guardar.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Tipos de bilhete > botão de mais (novo) ou um mosaico (alterar) (`/Ticketing`)

**Explicação:** Os passos são Tipo de bilhete, Imagem, Cor e duração, Tipo e categoria, Preços (apenas num Bilhete padrão), Produtos extra (se os tiver) e Campos. Num tipo de bilhete existente, aparece ainda o interruptor **Ativo** e um botão Eliminar. Consulte também [Como crio um tipo de bilhete?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | Texto de ajuda: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas." | Sempre | No máximo 50 caracteres; por idioma |
| Descrição | Texto de ajuda: "Introduza uma descrição. A descrição é visível durante a reserva através do widget." | Para o texto junto do tipo de bilhete | No máximo 200 caracteres |
| Número máximo de caracteres | Faz a contagem decrescente dos caracteres que ainda pode escrever | Em Nome e Descrição | - |
| Escolha um ficheiro | Escolhe uma imagem (proporção 4:3, no máximo 5 MB) ou, nos preços diários, um ficheiro Excel | Em Imagem e ao importar preços | - |
| Cor | Texto de ajuda: "Selecione uma cor para a apresentação na visão geral das reservas. A cor só é visível internamente." | Para reconhecer o tipo de bilhete na visão geral | O comprador não vê a cor |
| Validade | Texto de ajuda: "Indique durante quanto tempo o bilhete é válido." Escolhas: 1 a 6 dias, 1 ou 2 semanas, 1, 3, 6 ou 9 meses, 1 ano | Para cartões que funcionam mais do que um dia | Consulte [Posso vender passes anuais, passes semanais ou cartões de várias entradas?](../faq/jaarkaart-en-geldigheid.md) |
| Mostrar reserva em cada dia ativo | Texto de ajuda: "Indique se o bilhete, quando é válido por mais de um dia, aparece na visão geral em cada dia do período de validade. Caso contrário, o bilhete só aparece na visão geral no dia de emissão." Sim ou Não | Apenas com uma validade de mais de um dia | Predefinição Sim |
| A validade segue o horário de funcionamento | Texto de ajuda: "Indique se a validade do bilhete, quando é válido por mais de um dia, conta para dias de calendário consecutivos ou apenas para os dias em que está aberto." Sim ou Não | Apenas com uma validade de mais de um dia | Predefinição Sim |
| Mostrar em reserva manual | Texto de ajuda: "Indique se o tipo de bilhete é apresentado durante a reserva manual." Sim ou Não | Para usar um tipo de bilhete apenas online ou apenas ao balcão | Predefinição Sim |
| Regra de leitura | Texto de ajuda: "Quantas vezes um bilhete deste tipo pode ser lido de forma válida." Escolha: Igual ao evento, 1x, 1x por dia, 1x por número de minutos ou Ilimitado | Para um tipo de bilhete com uma regra de acesso própria | Predefinição "Igual ao evento". A regra do tipo de bilhete prevalece |
| Intervalo de leitura | Texto de ajuda: "Indique quanto tempo tem de decorrer, no mínimo, entre as leituras do mesmo bilhete." 1 a 240 minutos | Apenas em 1x por número de minutos | Predefinição 60 minutos |
| Número máximo de leituras | "Opcional: quantas vezes um bilhete pode ser lido de forma válida no total. Vazio significa sem máximo." | Por exemplo, para um cartão de várias entradas | Não em 1x |
| IVA | Texto de ajuda: "Selecione a percentagem de IVA do produto." | Obrigatório | Junto do Grupo de IVA |
| Grupo de IVA | Escolhe o grupo de IVA do produto ("Selecione o grupo de IVA") | Obrigatório | O preço inclui IVA |
| Escolha o tipo de bilhete | Texto de ajuda: "Selecione o tipo de produto que se aplica ao tipo de bilhete." A escolha é Bilhete padrão ou Bilhete para o evento | Em cada novo tipo de bilhete | Predefinição Bilhete padrão. Isto determina se existe um passo Preços |
| Bilhete padrão | Um cartão com um preço e uma quantidade por dia | Bilhete diário, passe semanal, passe anual | O preço e a quantidade definem-se por dia em Preços |
| Bilhete para o evento | Um bilhete para um evento com preço e quantidade fixos | Espetáculo ou concerto | O Preço e a Quantidade do bilhete preenchem-se logo |
| Preço | Texto de ajuda: "Introduza o preço. O montante inclui IVA." | Num Bilhete para o evento | Um Bilhete padrão tem preços por dia |
| Quantidade do bilhete | Texto de ajuda: "Indique quantos existem deste produto." | Num Bilhete para o evento | Aplica-se a todas as datas do evento em conjunto |
| Custos de transação | Texto de ajuda: "Escolha os custos de transação para este bilhete. Os custos entram na conta do cliente." Escolhe um produto ou "Sem custo de transação" | Para repercutir custos de serviço | O campo só existe se tiver criado custos de transação como produto |
| Selecionar ficheiro Excel | Escolhe o ficheiro Excel com preços diários para importar | No passo Preços | Use a exportação como base; o ficheiro tem de conter todos os dias de três anos |
| Produtos extra | Escolhe que produtos extra são oferecidos com este tipo de bilhete | Para venda adicional, como uma bebida | Crie-os primeiro no separador Produtos |
| Campos | Escolhe que perguntas o comprador responde para este tipo de bilhete | Para dados adicionais | Consulte [Como faço perguntas adicionais ao comprador de um bilhete?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md) |
| Ativo | Se o tipo de bilhete está ativo | Para desativar temporariamente um tipo de bilhete | Apenas num tipo de bilhete existente |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados tem um tipo de bilhete?
- Como defino durante quanto tempo um bilhete é válido?
- Onde defino quantos bilhetes existem de um tipo?
- Como associo produtos extra e campos a um tipo de bilhete?

**Palavras-chave:** definir tipo de bilhete, janela tipo de bilhete, validade do bilhete, regra de leitura tipo de bilhete, preço do bilhete, definir bilhete vip

**Artigos relacionados:** [Como crio um tipo de bilhete?](../faq/ticketsoort-aanmaken.md), [Como vendo bilhetes diários com preço e quantidade próprios por dia?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)

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# O que pode definir nos produtos da Bilhética?

**Resposta:** No separador Produtos existem quatro tipos de produtos: o preço diário de um bilhete padrão, o produto de evento (preço e quantidade de um bilhete para o evento), produtos extra e custos de transação. Abre um produto para alterar o nome, o grupo de IVA e o preço, ou para importar preços diários com Excel.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Produtos (`/Ticketing`)

**Explicação:** O preço e a quantidade de um bilhete criam-se normalmente na janela do tipo de bilhete; surge então automaticamente um produto de preço diário ou de evento. Volta a vê-los aqui e pode alterá-los. Os produtos extra e os custos de transação só se criam aqui. Um mosaico de um produto de preço diário ou de evento não tem Desativar: um bilhete ativa-se ou desativa-se no evento. Consulte [Posso vender produtos extra com um bilhete?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md) e [Como vendo bilhetes diários com preço e quantidade próprios por dia?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | Texto de ajuda: "Introduza um nome. O nome é visível em todos os tipos de reservas." | Sempre | No máximo 50 caracteres |
| Descrição | Texto de ajuda: "Introduza uma descrição. A descrição é visível durante a reserva através do widget." Nos custos de transação: "Atribua uma descrição ao produto. A descrição é visível durante a reserva através do widget." | Em produtos extra e custos de transação | Por idioma se o seu estabelecimento tiver vários idiomas |
| Escolha um ficheiro | Escolhe uma imagem do produto (no máximo 5 MB) ou um ficheiro Excel | Em Imagem e ao importar preços diários | - |
| IVA | Texto de ajuda: "Selecione a percentagem de IVA do produto." | Em cada produto | A percentagem decorre do grupo de IVA escolhido |
| Grupo de IVA | Escolhe o grupo de IVA ("Escolha o grupo de IVA", ou "Selecione o grupo de IVA" nos produtos extra) | Em cada produto | Obrigatório |
| Preço | Texto de ajuda: "Introduza o preço. O montante inclui IVA." Num produto de evento e num produto extra, é o preço por unidade; nos custos de transação, um montante fixo por encomenda | Em cada produto, exceto o preço diário | Nos preços diários, preenche o preço por dia |
| Quantidade do bilhete | Texto de ajuda: "Indique quantos existem deste produto." | Num produto de evento | Conta para o evento inteiro em conjunto |
| Mostrar no widget | Texto de ajuda: "Quando Mostrar no widget está ativo, o produto é apresentado no widget de reservas e pode ser selecionado pelos clientes durante o processo de reserva. Desative esta opção se não quiser que o produto seja apresentado no widget." Sim ou Não | Em produtos extra | Em Não, só você o vende |
| Vista de lista | Texto de ajuda: "Quando a Vista de lista está ativa, os produtos encomendados durante a reserva são apresentados no campo de memorando da página de reservas. Isto é útil quando quer ver rapidamente se foram encomendados produtos específicos." Sim ou Não | Em produtos extra | - |
| Ativo | Se o produto está ativo. Texto de ajuda num preço diário: "Quando o produto está ativo, pode ser associado a um tipo de reserva." | Para desativar temporariamente um produto | Apenas em produtos existentes |
| Selecionar ficheiro Excel | Escolhe o ficheiro Excel com preços diários para importar | Num produto de preço diário | Use a exportação como base. O ficheiro tem de conter todos os dias de três anos |
| Escolha os produtos | O nome da folha do ficheiro Excel que exporta | - | - |
| Eliminar | Elimina o produto após uma confirmação | Para remover um produto | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O nome da coluna, o valor e: não é um montante. Escreva como 2,50. | Uma célula do ficheiro Excel importado não contém um montante | Ponha na célula um número com vírgula, por exemplo 2,50, e importe novamente |
| Escolha os produtos | Nome da folha na exportação de preços diários | Não é necessária qualquer ação |

**Perguntas relacionadas:**

- Que tipos de produtos existem na venda de bilhetes?
- Como altero o IVA ou o preço de um produto?
- Como importo preços diários com Excel?
- O que é um produto de evento?

**Palavras-chave:** produtos bilhética, produto preço diário, produto de evento, produto extra, produto custos de transação, preços diários excel

**Artigos relacionados:** [Posso vender produtos extra com um bilhete?](../faq/extra-producten-bij-ticket.md), [Posso repercutir os custos de transação no comprador de um bilhete?](../faq/transactiekosten-doorrekenen.md), [Como vendo bilhetes diários com preço e quantidade próprios por dia?](../faq/dagkaarten-met-dagprijs.md)

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# O que pode definir num campo (pergunta adicional) para bilhetes?

**Resposta:** Um campo é uma pergunta adicional que o comprador responde ao encomendar um bilhete, como uma data de nascimento ou uma escolha numa lista. Escolhe o tipo, o nome, se é obrigatório e onde é mostrado.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Campos > botão de mais (novo) ou um mosaico (alterar) (`/Ticketing`)

**Explicação:** A janela tem os passos Campo extra (para que eventos), Tipo de campo, Nome e descrição e Definições. No primeiro passo, escolha pelo menos um evento ou bilhete padrão ("Por favor, selecione pelo menos um tipo de bilhete."); com Selecionar todos escolhe-os todos. Consulte também [Como faço perguntas adicionais ao comprador de um bilhete?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Tipo | Texto de ajuda: "Selecione o tipo de campo." Escolhas: Caixa de texto, Caixa de texto grande, Intervalo horário, Data, Caixa de seleção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Botão de opção, Campo numérico, Telefone, Lista pendente, Etiqueta, Ligação, Termos e condições | Sempre | Num tipo com escolhas, preenche também Opções |
| Pretende tornar este campo dinâmico? | Texto de ajuda: "Quando torna este campo dinâmico, pode apresentá-lo quando foi feita uma escolha noutro campo. Assim, este campo só fica visível se tiver sido escolhida uma resposta numa pergunta anterior." Sim ou Não | Para uma pergunta seguinte que só pertence a uma determinada resposta | Predefinição Não |
| Qual é o campo principal? | O campo cuja resposta determina se este campo é mostrado. Texto de ajuda: "Para que valor deve este campo ser apresentado? Escolha um dos valores da lista." | Apenas num campo dinâmico | - |
| Escolha o valor | O valor do campo principal para o qual este campo surge. Texto de ajuda: "Para que valor deve este campo ser apresentado? Escolha um dos valores da lista." | Apenas num campo dinâmico | - |
| Nome | Texto de ajuda: "Introduza um nome." Este é o nome que o comprador vê | Sempre | No máximo 50 caracteres; por idioma |
| Opções | Texto de ajuda: "Veja as opções aqui." | Em Lista pendente, Botão de opção e Caixa de seleção múltiplas escolhas | - |
| Etiqueta | Texto de ajuda: "Atribua uma etiqueta própria ao campo ou use a etiqueta gerada automaticamente." | Para um código reconhecível do campo | Obrigatório |
| Nome do campo de exibição | Texto de ajuda: "Indique se o nome do campo é apresentado durante a reserva." Sim ou Não | Para mostrar ou ocultar o nome por cima do campo | Predefinição Sim |
| Obrigatório | Texto de ajuda: "Indique se o campo tem de ser obrigatoriamente preenchido durante a reserva." Sim ou Não | Para perguntas que o comprador tem de responder | Predefinição Sim |
| Mostrar ao reservar manualmente | Texto de ajuda: "Apresentar em "Caixa" é uma opção útil, por exemplo, para criar questionários para uma reserva de grupo. Através dos campos, pode criar vários campos destinados especificamente a um determinado tipo de bilhete." Sim ou Não | Se o campo também deve surgir quando cria você mesmo uma reserva | Predefinição Sim |
| Vista de lista | Texto de ajuda: "Quando ativa, a resposta é apresentada junto dos memorandos na visão geral das reservas." Sim ou Não | Para ver a resposta na lista | Predefinição Sim |
| Mostrar no widget | Se o campo é mostrado no widget (o texto de ajuda é o mesmo que em Nome do campo de exibição: "Indique se o nome do campo é apresentado durante a reserva.") Sim ou Não | Para usar um campo apenas internamente | Predefinição Sim |
| Ativo | Se o campo está ativo | Para desativar temporariamente um campo | Apenas num campo existente |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é um campo ao encomendar um bilhete?
- Que tipos de perguntas posso fazer ao comprador?
- Como torno uma pergunta obrigatória?
- Onde mostro um campo ao comprador?

**Palavras-chave:** campos bilhete, pergunta adicional na encomenda, campo dinâmico, campo obrigatório, formulário bilhetes, questionário reserva de grupo

**Artigos relacionados:** [Como faço perguntas adicionais ao comprador de um bilhete?](../faq/vragen-stellen-bij-ticketbestelling.md)

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# O que pode definir numa Limitação temporal para bilhetes?

**Resposta:** Uma Limitação temporal é um bloqueio de um ou mais dias (ou de um intervalo horário nesses dias) para tipos de bilhete escolhidos, por exemplo por falta de pessoal. Dá um nome ao bloqueio, escolhe os tipos de bilhete e as datas num calendário.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Limitação temporal > botão de mais (novo) ou uma linha (alterar) (`/Ticketing`)

**Explicação:** A lista mostra, para cada bloqueio, o Nome, os tipos de bilhete, a Data, Bloqueio de e Bloqueio até. A janela tem dois passos: Bloqueio de tempo (nome, dia inteiro ou intervalo horário, tipos de bilhete) e Datas (o calendário). Consulte também [Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nome | Texto de ajuda: "Introduza um nome. O nome só é visível internamente." | Sempre | O comprador não vê o nome |
| Restrição diurna | Texto de ajuda: "Indique se a limitação temporal se aplica à duração completa das datas selecionadas." Sim ou Não | Sim para dias inteiros, Não para um intervalo horário | Predefinição Sim. Um dia inteiro retira esse dia da venda de bilhetes padrão |
| Hora a partir de | O início do intervalo horário. Texto de ajuda: "Indique a partir de que hora e até que hora quer bloquear algo. Atenção: se quiser bloquear algo até, por exemplo, às 19:00, defina a hora como 18:59." | Apenas com Restrição diurna Não | Obrigatório num intervalo horário |
| Hora até | O fim do intervalo horário | Apenas com Restrição diurna Não | Defina 18:59 para "até às 19:00" |
| Tipos de bilhete | Os tipos de bilhete a que o bloqueio se aplica | Sempre | Escolha pelo menos um ("Por favor, selecione pelo menos um tipo de bilhete.") |
| Data | Texto de ajuda: "Indique em que datas a limitação temporal está ativa. Escolha dias avulsos, semanas ou meses clicando neles e navegue com as setas para outros anos." | Sempre | Pode clicar em dias avulsos, semanas inteiras e meses inteiros |
| Ativo | Se o bloqueio está ativo | Para desativar temporariamente um bloqueio | Apenas num bloqueio existente |

**Perguntas relacionadas:**

- O que é uma limitação temporal em bilhetes?
- Como bloqueio vários dias num calendário?
- Posso definir o bloqueio para um determinado tipo de bilhete?
- Como dou um nome a um bloqueio?

**Palavras-chave:** limitação temporal, bloqueio bilhetes, restrição diurna, hora a partir de hora até, parar vendas, falta de pessoal

**Artigos relacionados:** [Como bloqueio um dia ou intervalo horário na Bilhética?](../faq/dag-of-tijdvak-blokkeren.md)

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# Como funciona o separador Horários de funcionamento da Bilhética?

**Resposta:** No separador Horários de funcionamento, define para cada dia se a Bilhética está Aberta ou Fechada e de que hora a que hora. Os bilhetes padrão só estão à venda em dias abertos. As alterações são guardadas automaticamente.

**Onde encontrar:** Gestão de bilhética ou Bilhética > separador Horários de funcionamento (`/Ticketing`)

**Explicação:** Na parte superior, escolha o ano (este ano e os dois seguintes) e o mês. Cada dia tem uma linha com a Data, Abrir a partir, Aberto até e um interruptor Aberto/Fechado. Ajuste as horas ou o interruptor; não é preciso um botão Guardar. Consulte também [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Aberto | O dia está aberto para a venda de bilhetes padrão | Em cada dia em que está aberto | Um dia que nunca foi preenchido aparece na exportação como fechado |
| Fechado | O dia não está à venda; as horas não contam | Para feriados ou dias em que está fechado | As horas Abrir a partir e Aberto até só são usadas se o dia estiver Aberto |
| Escolha um ficheiro | Escolhe o ficheiro Excel a importar | Para alterar muitos dias de uma só vez | Use primeiro a exportação (ícone do Excel) e ajuste esse ficheiro |
| Selecionar ficheiro Excel | A etiqueta do campo de importação; depois clica no ícone de importar | Para ler de uma só vez as horas ajustadas | O ficheiro tem de conter todos os dias deste ano e dos dois seguintes, cada dia com um Abrir a partir anterior a Aberto até |
| Preencha aqui, para cada dia, o horário de funcionamento. Atenção: as horas ‘abrir a partir’ e ‘aberto até’ só são usadas quando a empresa está marcada como aberta. Para preencher rapidamente o horário de funcionamento dos próximos dois anos, aconselhamos que faça uma exportação. Assim, os dados podem ser ajustados no Excel de forma simples e eficiente. Quando os ajustes estiverem feitos, clique em ‘Importar’. | A explicação acima da lista | Leia-a antes de importar | Na explicação, a leitura chama-se Importar; no ecrã é um ícone junto do campo do ficheiro |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino a Bilhética como aberta ou fechada por dia?
- As alterações ao horário de funcionamento são guardadas automaticamente?
- Em que dias posso vender bilhetes padrão?
- Como defino horas para a Bilhética?

**Palavras-chave:** separador horário de funcionamento bilhética, dia aberto fechado, excel horário de funcionamento, horário de funcionamento bilhetes, fechar dia

**Artigos relacionados:** [Como defino o horário de funcionamento da Bilhética?](../faq/openingstijden-kaartverkoop.md)

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# Como funciona a visão geral Reservas (Bilhetes) no Jimani?

**Resposta:** A visão geral Bilhetes (ou Reservas) mostra todos os bilhetes vendidos por dia, por semana ou como últimos 100, com totais por tipo de bilhete. Filtra por evento, tipo e estado, pesquisa por nome, escolhe as colunas, imprime e exporta para Excel.

**Onde encontrar:** Bilhetes (no módulo de caixa) ou Reservas (num módulo de bilhética autónomo) no menu (`/TicketingReservationViews`)

**Explicação:** Com os botões de menos e de mais e o campo de data, escolha o dia. O botão de mais "Criar reserva" cria uma nova reserva de bilhetes. Se o seu estabelecimento tiver mais componentes de reservas (como restaurante ou atividades), escolhe o componente na parte superior. O ecrã chama-se `TicketingReservationViews Index` na lista técnica. Consulte também [Como vejo quantos bilhetes vendi?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Vista de lista | As reservas do dia escolhido ("Visão geral das reservas em:") | Para o planeamento do dia | - |
| Lista semanal | As reservas da semana inteira | Para o planeamento da semana | - |
| Últimas 100 reservas | As 100 reservas mais recentes | Para ver o que acabou de entrar | - |
| Totais | Quantidades por tipo de bilhete e grupo de clientes, com uma linha de total; partes Totais diários e Totais semanais | Para o número de bilhetes vendidos | - |
| Pesquisa por: | Pesquisa na lista | Para encontrar uma reserva | - |
| Selecione o evento | Mostra apenas este evento | Para ver por evento | Depois pode escolher um Tipo |
| Selecionar Tipo | Mostra apenas este tipo de bilhete do evento escolhido | Para ver por tipo de bilhete | - |
| Estado selecionado | Mostra apenas reservas com este estado | Para ver, por exemplo, apenas clientes que chegaram | Apenas para o proprietário e para os funcionários com a permissão Filtros |
| Ocultar "Chegou" | Oculta as reservas com o estado Chegou | Para ver apenas as restantes | - |
| Ícone de filtro | Escolhe que colunas vê: Total de visitantes, Data, Data até, Nome, Grupo de bilhetes, Duração, Quantidade, Tipo de bilhete, Pagamento, Criado e Memorando | Para simplificar a lista | Apenas para o proprietário e para os funcionários com a permissão Exportações |
| Ícone de impressão | Imprime a lista | Para uma lista em papel | Apenas para o proprietário e para os funcionários com a permissão Impressão |
| Ícone do Excel | Exporta a lista para Excel | Para tratamento próprio | Apenas para o proprietário e para os funcionários com a permissão Exportações |
| Total de visitantes | Clientes chegados a dividir pelo número de bilhetes, por exemplo 2/4 | Para acompanhar a afluência | Conta leituras válidas |
| Pago | Etiqueta na coluna Pagamento: a encomenda está paga | Para ver o que foi pago | O ícone de informação da linha tem então um sinal de pago |
| Não pago | Etiqueta na coluna Pagamento: a encomenda ainda não foi paga | Para encontrar encomendas pendentes | O leitor recusa um bilhete não pago com "Não pago" |
| Memorando | Mostra notas, respostas a campos com Vista de lista Sim e produtos extra encomendados | Para ver rapidamente o que um cliente encomendou | Clique na célula para ver o texto completo |
| Memorando interno | Clique no nome para ler ou acrescentar uma nota interna | Para anotações que o cliente não vê | - |
| Ícone de informação | Abre as informações do bilhete da reserva | Para alterar, cancelar ou enviar por email | Consulte [O que consta nas informações do bilhete de uma reserva?](ticketinformatie-venster.md) |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todos os bilhetes vendidos?
- Como procuro uma encomenda de bilhetes por nome?
- Posso exportar a lista de bilhetes para Excel?
- Como filtro bilhetes por evento ou estado?

**Palavras-chave:** visão geral reservas bilhetes, bilhetes por dia, lista semanal, últimas 100 reservas, totais bilhetes, escolher colunas

**Artigos relacionados:** [Como vejo quantos bilhetes vendi?](../faq/verkochte-tickets-bekijken.md), [Posso acompanhar o número de visitantes por dia?](../faq/bezoekersaantallen-per-dag.md)

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# O que consta nas informações do bilhete de uma reserva?

**Resposta:** As informações do bilhete são a janela que se abre quando clica, na visão geral, no ícone de informação de uma reserva. Vê o cliente, os bilhetes com o seu estado, as leituras e o pagamento, e pode cancelar a reserva, enviá-la por email, imprimi-la ou abri-la para alterar.

**Onde encontrar:** Bilhetes ou Reservas > ícone de informação numa reserva (`/TicketingReservationViews/TicketingReservationInfo`)

**Explicação:** Na parte superior está o cartão com o nome do cliente, o endereço de email, o tipo de bilhete e a quantidade por grupo de clientes, a data, a validade, o estado e se a reserva está paga. Por baixo funcionam os separadores. Consulte também [Cada bilhete tem o seu próprio código QR?](../faq/qr-code-per-ticket.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Visão geral | O cartão com cliente, bilhetes, pagamento e estado | Por predefinição ao abrir | - |
| Anexo | Documentos da reserva | Para adicionar ou descarregar um ficheiro | - |
| Histórico | As alterações e estados da reserva | Para ver o que aconteceu | - |
| Processo de bilhetes | Número de reserva, Chave de reserva (com botão de copiar), Criado através de, Criado em e Data do bilhete | Se um cliente perdeu o seu código | A Chave de reserva é o código que o leitor também reconhece |
| Livro de registo de varredura QR | Cada leitura com Data e hora, Estado, Motivo, Dispositivo, Utilizador e Chave do bilhete; por leitura, um botão Código QR | Para ver quem entrou ou foi recusado e quando | Surge "Ainda sem leituras" se nada foi lido |
| Bilhetes | Por bilhete: Válido a partir de, Válido até, Tipo de bilhete, Nome, Estado (Válido, Usado ou Cancelado), os botões Código QR e Cancelar bilhete | Para mostrar, imprimir ou cancelar um bilhete avulso | Cancelar bilhete só existe num bilhete que ainda esteja em aberto, enquanto houver mais do que um bilhete em aberto |
| Lista de reservas | Outras reservas deste cliente: Módulo, Tipo de reserva, Data da reserva, Hora da reserva, Quantidade, Faturação e Método | Para ver o histórico do cliente | - |
| Memorando interno | Notas que o cliente não vê; escreve um texto e clica em Guardar | Para anotações da sua equipa | Na parte superior está a observação original da reserva |
| Cancelar | Cancela a reserva inteira depois de preencher um motivo | Se o cliente não vem ou quer ser reembolsado | Se o cliente já entrou, o botão está desativado com a explicação "O cliente já entrou; já não é possível cancelar" |
| Mais | Abre um menu com ações adicionais | Para Pedido, Enviar e-mail, Imprimir talão e Imprimir (PDF) | - |
| Pedido | Abre a caixa para esta reserva | Apenas no próprio dia e se o cliente tiver chegado | - |
| Enviar e-mail | Reenvia a confirmação ou um email escolhido com os bilhetes | Se o cliente perdeu o seu email | Consulte [Como reenvio um bilhete ao comprador?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md) |
| Imprimir talão | Imprime um talão da reserva | Ao balcão | Apenas se houver uma impressora ligada |
| Imprimir (PDF) | Abre o PDF com os bilhetes no navegador | Para entregar em papel | Não num cliente de passagem sem dados do cliente |
| Reserva aberta | Abre a janela para alterar a reserva | Para ajustar quantidades, data ou dados | Consulte [Como funciona a janela Adicionar e alterar reserva para bilhetes?](ticketreservering-venster.md) |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo as leituras de um bilhete?
- Como vejo se uma encomenda está paga?
- Como consulto o estado dos bilhetes de uma encomenda?
- Como abro os detalhes de uma encomenda de bilhetes?

**Palavras-chave:** informações do bilhete, informações da reserva bilhetes, livro de registo de varredura qr, processo de bilhetes, cancelar bilhete, memorando interno bilhete

**Artigos relacionados:** [Como cancelo um bilhete ou uma encomenda inteira de bilhetes?](../faq/ticket-annuleren.md), [Como reenvio um bilhete ao comprador?](../faq/ticket-opnieuw-mailen.md)

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# Como funciona a janela Adicionar e alterar reserva para bilhetes?

**Resposta:** Nesta janela cria você mesmo uma reserva de bilhetes (Adicionar reserva) ou altera uma (Atualizar reserva): evento, data, tipo de bilhete, quantidades, cliente, produtos, informações extra e pagamento. Na parte inferior vê "A sua fatura" com o que o cliente paga.

**Onde encontrar:** Bilhetes ou Reservas > botão de mais "Criar reserva", ou abrir uma reserva e escolher Reserva aberta (`/TicketingReservations/AddTicketingReservations`)

**Explicação:** A janela funciona de cima para baixo: escolha o que o cliente compra, quem é o cliente, que produtos lhe pertencem e clique em Pagar. Numa reserva existente, a janela chama-se Atualizar reserva e tem os separadores Visão geral, Anexo, Histórico e Bilhetes. Consulte também [Como crio eu mesmo uma reserva de bilhetes?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Bilhetes para eventos | Escolhe o evento ou bilhete padrão | Sempre | Um botão com um lápis abre o evento para o ajustar |
| Data e hora de chegada | Escolhe a data (e, num evento, a hora) | Sempre | Num bilhete padrão, percorre os dias com o mais e o menos; vê os horários de funcionamento |
| Hora | A data ou a hora que escolheu | Consulte Data e hora de chegada | - |
| Tipos de bilhete | Escolhe o tipo de bilhete | Sempre | Apenas tipos de bilhete que pertencem ao evento e que tenham Mostrar em reserva manual em Sim |
| Quantidade | O número de bilhetes num evento; num bilhete padrão estão aqui os grupos de clientes, cada um com a sua quantidade | Sempre | Os bilhetes disponíveis e o Limite de bilhetes por venda limitam a quantidade |
| Pesquisa | Procura um cliente existente por endereço de email ou número de telefone | Para escolher um cliente conhecido | - |
| Idioma | O idioma do email ao cliente | Sempre | - |
| Nome da reserva | O nome sob o qual a reserva fica registada | Sobretudo num cliente de passagem, de quem não tem outros dados | - |
| Cliente de passagem (sem dados do cliente) | Regista a reserva sem dados do cliente | Para um visitante à porta | Nesse caso, não segue email e não há PDF |
| Faz o check-in agora | Regista o cliente logo como chegado | Se o cliente já está presente | Apenas se o seu estabelecimento o permitir; a caixa de seleção nem sempre existe |
| Memorando interno | Uma nota que o cliente não vê | Para anotações | Também a vê nas informações do bilhete |
| A sua fatura | O montante da reserva | Para verificar antes de pagar | Contém Total excluindo IVA, IVA total, Desconto, Custos de transação, Montante total, Total pago e Montante em aberto |
| Desconto | O desconto que o desconto de bilhetes gera | Consulte A sua fatura | Apenas se tiver definido Desconto 1 ou 2 |
| Custos de transação | Os custos de serviço do tipo de bilhete | Consulte A sua fatura | Apenas se o tipo de bilhete os tiver |
| Total excluindo IVA | O montante sem IVA | Consulte A sua fatura | - |
| IVA total | O montante de IVA | Consulte A sua fatura | - |
| Montante total | O total com IVA incluído | Consulte A sua fatura | - |
| Montante em aberto | O que ainda tem de ser pago | Consulte A sua fatura | Se for 0, a reserva fica Paga |
| Pagar | Abre "Escolha um método de pagamento" | Quando tudo estiver certo | Consulte os ecrãs de pagamento abaixo |
| Pagamento em numerário | O ecrã de pagamento em numerário: Montante total, o montante recebido e o Montante de devolução | Em numerário | O Montante de devolução é calculado automaticamente |
| Montante de devolução | O troco que devolve | Em numerário | - |
| Lista de dispositivos | Os terminais de pagamento entre os quais escolhe em Método de pagamento: PIN | Ao pagar com cartão | Apenas dispositivos ligados ao seu estabelecimento |
| Guardar | Guarda as alterações numa reserva existente | Em Atualizar reserva | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pagamento bem-sucedido | O pagamento desta reserva foi processado | Não é necessária qualquer ação |
| Que ação deve ser tomada? | Depois de registar: Enviar email ou Sem email | Escolha se o cliente recebe a confirmação com os bilhetes |
| A reserva está feita sem pagamento! | Em Pagar mais tarde | Confirme; o cliente paga mais tarde |
| O pagamento é registado como pago e a reserva fica concluída | Em Pagar de outra forma | Confirme apenas se recebeu mesmo o dinheiro |

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados preencho ao criar eu mesmo uma reserva de bilhetes?
- Como altero uma encomenda de bilhetes existente?
- O que consta em A sua fatura?
- Posso acrescentar produtos a uma encomenda de bilhetes?

**Palavras-chave:** adicionar reserva bilhetes, atualizar reserva, pagar bilhetes, cliente de passagem, a sua fatura, faz o check-in agora

**Artigos relacionados:** [Como crio eu mesmo uma reserva de bilhetes?](../faq/ticketreservering-zelf-aanmaken.md), [O que consta nas informações do bilhete de uma reserva?](ticketinformatie-venster.md)

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# Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?

**Resposta:** Defina Loja online como Sim em Definições > Clientes e reservas > Loja online. Depois, crie um widget da loja online e defina como os clientes recebem a sua encomenda. A loja online não tem mensalidade.

**Explicação:**

- **O que recebe.** A sua própria página de encomendas onde os clientes encomendam e pagam por si: a loja online com um endereço próprio, as definições de entrega, levantamento e comer aqui, e os pedidos diretamente no ecrã de cozinha e na Gestão de pedidos.
- **Passo 1.** Aceda a Definições > Clientes e reservas > Loja online e defina a pergunta como Sim. A função também se encontra em Definições > Extensões.
- **Passo 2.** Abra Loja online em Definições e escolha Adicionar widget. Dê um nome ao widget (só você o vê) e escolha o tipo de widget. Em O que o cliente escolhe, escolha as categorias que ele contém e conclua o aspeto.
- **Passo 3.** Ajuste a própria loja online com Editar loja online: a página inicial, o menu, as categorias, os produtos e as cores, com uma pré-visualização em direto.
- **Passo 4.** Defina como os clientes recebem a sua encomenda: levantamento, entrega, envio ou comer aqui. Consulte [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)
- **Passo 5.** Coloque a loja online no seu site com Ver código (o código do widget), ou use a ligação. Com Testar, a loja online abre num novo separador, exatamente como o cliente a vê.
- **Passo 6.** Os pedidos chegam à Gestão de pedidos. Consulte [Como giro os pedidos da minha loja online?](bestellingen-beheren.md)

A caixa e a loja online partilham os mesmos produtos e os mesmos pedidos. O que registar na caixa e o que entrar online vê em conjunto na Gestão de pedidos e no Resumo financeiro.

![A lista de widgets com o botão Adicionar widget](/kennisbank/beelden/online-webshop-aanzetten-1.webp)

**Exemplo:** Uma padaria ativa a Loja online, cria um widget Pedidos para levantamento com as categorias pão e pastelaria, define Levantamento como Sim e coloca o código no seu site. Os clientes encomendam online e o pedido aparece logo no ecrã de cozinha.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ativo uma loja online?
- Quanto custa a loja online?
- Como deixo os clientes encomendar e pagar online?
- Os pedidos online aparecem automaticamente no ecrã de cozinha?

**Palavras-chave:** ativar loja online, ativar loja virtual, encomendar online loja, criar widget da loja online, iniciar loja online, página de encomendas para clientes

**Artigos relacionados:** [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [Posso gerir várias lojas online numa só conta?](meerdere-webshops-beheren.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?

**Resposta:** Abra o widget da loja online em Definições > Clientes e reservas > Loja online, escolha Editar e, no separador Definições, defina Levantamento, Entrega e Comer aqui como Sim ou Não. Em Entrega, escolha depois Como faz a entrega?: por si, de bicicleta, scooter ou carro, ou com uma transportadora. Escolha Guardar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Aceda a Definições > Clientes e reservas > Loja online (ou Métodos de entrega e custos de envio; abre a mesma lista de widgets). No seu widget da loja online, escolha Editar e abra o separador Definições.
- **Passo 2.** Em Levantamento, Entrega e Comer aqui, defina como Sim o que oferece. Levantamento: o cliente levanta o pedido, com uma hora de levantamento. Entrega: o pedido chega a casa do cliente: por si ou com uma transportadora. Comer aqui: o cliente encomenda à mesa ou ao balcão.
- **Passo 3.** Em Entrega, escolha a pergunta Como faz a entrega?: Bicicleta, Scooter, Carro (entrega você mesmo, com intervalo horário e planeamento de entregas) ou Transportadora (uma empresa de encomendas entrega, sem intervalo horário). Em Transportadora, escolha Que transportadora?: PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Outro.
- **Passo 4.** Em Quando é que faz entregas?, escolha Logo após a encomenda, No dia seguinte ou Em 1-2 dias úteis. Se preencher você mesmo um prazo de entrega em dias úteis, a pergunta fica em Prazo de entrega personalizado. Em Imediatamente, aplica-se o tempo de preparação predefinido e o cliente escolhe uma hora dentro dos seus horários de entrega. Caso contrário, o cliente vê quando chega o seu pedido e não escolhe um intervalo horário.
- **Passo 5.** Se tiver mais do que uma forma ativa, com Quando pergunta se é entrega ou levantamento? decide se o cliente escolhe isto Antes do checkout ou No início. Com exatamente uma forma, pode definir Mostrar o ecrã de pré-seleção como Não: o cliente vai então logo para os produtos.
- **Passo 6.** Escolha Guardar na parte inferior do widget. As escolhas ficam então guardadas e a pré-visualização ao lado segue logo cada escolha. Só os portes por país são guardados logo, linha a linha.

A entrega própria e o envio não podem estar ativos ao mesmo tempo: Como faz a entrega? tem uma só resposta por widget da loja online. Um pedido só pode escolher um método que esteja ativo; a loja online recusa as outras escolhas.

![A lista de widgets com o botão Editar em cada widget](/kennisbank/beelden/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten-1.webp)

**Exemplo:** Uma pizzaria define Levantamento e Entrega como Sim, escolhe Scooter e Logo após a encomenda, e define em Códigos postais de entrega os bairros a que chega. Uma loja online de vestuário define apenas Entrega como Sim, escolhe Transportadora e PostNL e Em 1-2 dias úteis.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ativo a entrega na minha loja online?
- Como deixo os clientes levantar eles mesmos o pedido?
- Posso escolher entre entrega própria e uma transportadora?
- Como desativo comer aqui na minha loja online?

**Palavras-chave:** ativar entrega loja online, ativar levantamento, comer aqui loja online, métodos de entrega, entrega de bicicleta scooter carro, definir envio por empresa de encomendas, postnl dhl loja online

**Artigos relacionados:** [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](../naslag/webshopwidget-bezorgen.md), [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Como envio pedidos com uma empresa de encomendas?](verzenden-met-pakketdienst.md)

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# Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?

**Resposta:** Define os Custos de entrega/envio predefinidos com o limite Entrega gratuita após o valor e, por intervalo de códigos postais, Custos de entrega próprios e um Valor mínimo de encomenda em Horários de entrega e códigos postais. Um valor definido num código postal prevalece sobre os custos predefinidos. Acima do limite de gratuitidade, o cliente não paga nada.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Custos predefinidos: aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), passo Definições de entrega. Preencha Custos de entrega/envio e Entrega gratuita após o valor. Os mesmos dois campos existem no editor da loja online (Editar loja online, separador Visualização) como Custos de entrega e Grátis a partir de; aplicam-se a todos os widgets da loja online do estabelecimento.
- **Passo 2.** Custos por localidade ou bairro: aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento (Horários de entrega e códigos postais), separador Códigos postais de entrega. Preencha, para cada intervalo, Custos de entrega e Valor mínimo de encomenda.
- **Passo 3.** Mínimo para toda a loja online: no editor da loja online, separador Visualização, preencha Valor mínimo de encomenda. Aplica-se ao levantamento e à entrega, sobre os produtos sem custos de entrega, e não a comer aqui. 0 significa: sem mínimo.
- **Passo 4.** Número mínimo de produtos: em Definições da loja online, passo Definições de entrega, preencha Quantidade mínima encomendada.
- **Passo 5.** Se envia com uma empresa de encomendas, os custos por país estão nos métodos de entrega; consulte [Como envio pedidos com uma empresa de encomendas?](verzenden-met-pakketdienst.md)

**Como a loja online calcula:**

- Os custos de entrega aplicam-se apenas na entrega ou no envio, nunca no levantamento nem em comer aqui.
- Se o código postal do cliente tiver Custos de entrega acima de 0, esses são os custos. Caso contrário, aplicam-se os Custos de entrega/envio da loja online.
- Se Entrega gratuita após o valor estiver preenchido e o valor dos produtos atingir esse limite, os custos são 0. Um limite de 0 não conta como limite: então a entrega nunca é gratuita.
- O valor mínimo de encomenda do código postal aplica-se além do mínimo da loja online; se a encomenda ficar abaixo de um dos dois, não segue.
- O servidor volta a calcular cada encomenda por si, mesmo que o cliente tenha visto outro valor.

**Exemplo:** Predefinido 4,95 €, grátis a partir de 40 €. Os códigos postais 9500 a 9510 custam 2,50 € com um mínimo de 15 €. Um cliente em 9501 com 30 € de produtos paga 2,50 €; com 45 € não paga nada. Um cliente noutro intervalo com 30 € paga 4,95 €.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino custos de entrega?
- Como deixo os clientes receber a entrega gratuita acima de um valor?
- Posso definir um valor mínimo de encomenda?
- Posso cobrar custos de entrega diferentes por código postal?

**Palavras-chave:** definir custos de entrega, entrega gratuita a partir de um valor, valor mínimo de encomenda, custos de entrega por código postal, portes loja online, limite de entrega gratuita

**Artigos relacionados:** [Como funciona a janela Definições da loja online?](../naslag/webshop-instellingen.md), [Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?](bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [O que pode definir em Entrega?](../naslag/bezorgen-instellen.md)

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# Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?

**Resposta:** Aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento (Horários de entrega e códigos postais). Aí define Usar planeamento de entregas como Sim, cria zonas de entrega com os respetivos dias de entrega e associa os códigos postais a uma zona. As horas de entrega por dia estão nos horários de funcionamento da sua loja online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o separador Planeamento de entregas e, em Usar planeamento de entregas, escolha Sim. Defina Encomendas para hoje até às (por exemplo 13:00), escolha em Primeira entrega possível Hoje, Amanhã ou Depois de amanhã e preencha em Dias de antecedência até onde o cliente pode escolher com antecedência (no máximo 120). Cada escolha é guardada logo.
- **Passo 2.** Defina as horas de entrega por dia nos horários de funcionamento da loja online: as colunas Entrega a partir de, Entrega a e Entrega (na exportação para Excel dos horários de funcionamento chamam-se Entrega a partir de e Entrega até). Se Entrega estiver desativada num dia (um feriado ou férias), nesse dia não é possível encomendar para entrega.
- **Passo 3.** Se trabalha com bairros ou localidades diferentes, abra o separador Zonas de entrega. Clique no sinal de mais, dê um Nome à zona, defina os Dias de entrega como Sim ou Não e, se for caso disso, preencha Entrega a partir de e Entrega até se esta zona tiver horas diferentes dos horários de funcionamento.
- **Passo 4.** Abra Códigos postais de entrega. Com o sinal de mais, acrescente um intervalo (Código postal de e Código postal até, os algarismos do código postal) e escolha a Zona. Ou importe-os de uma só vez com um ficheiro Excel: a Exportação dá-lhe o formato.
- **Passo 5.** Teste a loja online: introduza um código postal e veja que dias e horas obtém.

**Como a loja online determina os dias e as horas:**

- O cliente introduz o seu código postal assim que escolhe a entrega (configurável com Pedir o código postal antes do pagamento). Se o código postal não pertencer a nenhuma zona ativa ou se o intervalo estiver excluído, recebe a mensagem de que não faz entregas aí.
- Só contam os dias de entrega da zona. Dentro deles aplicam-se as horas de entrega desse dia, a não ser que a zona tenha horas próprias.
- As horas surgem em blocos de 15 minutos. Para hoje, o primeiro bloco só começa depois do tempo de preparação mais o tempo de deslocação (arredondado ao quarto de hora seguinte), e escolher hoje só é possível antes da hora indicada em Encomendas para hoje até às.
- Se existir um máximo definido para uma hora em Restrições à Ordem (para a loja online ou o quiosque), o bloco fica cheio quando já há tantas entregas nessa hora. Um dia sem bloco livre é retirado.
- Sem planeamento de entregas e sem zonas de entrega, a loja online funciona como sempre: apenas hoje e sem verificação do código postal.

**Exemplo:** Stadskanaal recebe entregas à terça e sexta-feira e Westerwolde à quarta-feira e sábado. Cria duas zonas com esses dias, associa os códigos postais à zona certa e define Encomendas para hoje até às em 13:00. Um cliente de Westerwolde vê apenas quarta-feira e sábado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino em que dias faço entregas?
- Até que horas pode um cliente encomendar para entrega hoje?
- Como limito a entrega a determinados códigos postais?
- Como defino zonas de entrega?
- Com que antecedência pode um cliente planear uma entrega?

**Palavras-chave:** definir dias de entrega, horários de entrega loja online, zonas de entrega, códigos postais entrega, planeamento de entregas, encomendar para hoje até, entrega a partir de

**Artigos relacionados:** [O que pode definir em Entrega?](../naslag/bezorgen-instellen.md), [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# Como envio pedidos com uma empresa de encomendas e o que cobra ao cliente?

**Resposta:** Nas definições do widget da loja online, defina Entrega como Sim e, em Como faz a entrega?, escolha Transportadora. O cliente vê então o prazo de entrega em dias úteis e paga os Portes de envio do seu país. Quando enviar o pacote, introduza o código em Rastreio da encomenda no pedido.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra o widget da loja online (Definições > Clientes e reservas > Loja online, escolha Editar no widget) e vá ao separador Definições. Defina Entrega como Sim e, em Como faz a entrega?, escolha Transportadora.
- **Passo 2.** Em Que transportadora?, escolha PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Outro. Com o código que introduz no pedido, o Jimani cria a ligação de rastreio para o cliente.
- **Passo 3.** Em Quando é que faz entregas?, escolha No dia seguinte ou Em 1-2 dias úteis, ou preencha você mesmo em Prazo de entrega em dias úteis um de e até (por exemplo 1 a 3); a pergunta fica então em Prazo de entrega personalizado. Não há intervalo horário: o cliente vê apenas quando chega o seu pedido.
- **Passo 4.** Se desejar, preencha Envio no próprio dia até. Pedido antes dessa hora, enviado no próprio dia. Se o deixar vazio, não é mostrado.
- **Passo 5.** Em Portes por país, preencha por país os Portes de envio e Grátis a partir de. Com Adicionar país acrescenta-se uma linha; com o caixote do lixo remove uma linha. Cada linha é guardada logo. Países à escolha: Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, França, Áustria, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Suécia, Finlândia, Polónia, Reino Unido, Irlanda, Suíça, Noruega e Grécia.
- **Passo 6.** Escolha Guardar na parte inferior do widget.
- **Passo 7.** Quando enviar o pacote, abra o pedido na Gestão de pedidos (Procurar pedido) e preencha em Rastreio da encomenda o código ou a ligação. O campo é guardado assim que o abandona e depois surge a ligação Acompanhe o envio.

**Como a loja online calcula:**

- Se tiver preenchido pelo menos um país, a loja online procura o país da morada de entrega (sem país: Países Baixos). Se esse país não estiver na sua lista, o cliente não pode encomendar: a loja online indica que não envia para este país.
- Se existir para o país um valor Grátis a partir de e o valor dos produtos (IVA incluído) o atingir, os portes de envio são 0. Caso contrário, aplicam-se os portes de envio do país.
- Se não tiver preenchido países, aplicam-se a qualquer morada os Custos de entrega/envio e o limite Entrega gratuita após o valor da loja online.
- No envio, a loja online não verifica o planeamento de entregas nem as zonas de entrega: estes só se aplicam quando faz a entrega você mesmo.

**Exemplo:** Uma loja online envia dentro dos Países Baixos por 6,95 € (grátis a partir de 50 €) e para a Bélgica por 9,95 €. Um cliente da Alemanha não pode encomendar, até a loja adicionar a Alemanha.

**Perguntas relacionadas:**

- Como envio pedidos da loja online com PostNL ou DHL?
- Como mostro ao cliente o código de rastreio?
- Como defino portes de envio por país?
- Posso enviar pacotes para o estrangeiro a partir da minha loja online?

**Palavras-chave:** envio loja online, portes por país, empresa de encomendas postnl dhl, rastreio de pedido, envio gratuito a partir de, prazo de entrega dias úteis

**Artigos relacionados:** [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md), [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?](../naslag/orderbeheer.md)

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# Como giro os pedidos da minha loja online?

**Resposta:** Abra a Gestão de pedidos no menu. Aí coloca os pedidos em Em preparação e Feito, e conclui-os no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Um pedido mais antigo encontra-o com o separador Procurar pedido.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Escolha Gestão de pedidos. O ecrã chama-se Visão geral dos pedidos. Os novos pedidos estão no separador Pedidos com o estado Pedido recebido.
- **Passo 2.** Clique no estado de um artigo: passa a Em preparação. Clique outra vez: passa a Feito. Quando tudo num pedido está Feito, o pedido fica em Estado do pedido e no ecrã do seu tipo.
- **Passo 3.** Entregue o pedido ao cliente e abra o ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Clique no estado Feito do pedido. O estado passa a Entregue, Levantado ou Comer aqui.
- **Passo 4.** Se quiser ver um pedido, clique no ícone de informação antes da linha. Vê os artigos, as etapas do pedido, o pagamento e os botões Reembolso, Imprimir talão e Marcar como concluído.
- **Passo 5.** Procure um pedido anterior com Procurar pedido: escreva um artigo, número de pedido, montante, nome ou email, ou abra Opções de pesquisa para data, categoria, produto, estado, método de pagamento, tipo de pedido e utilizador.

O que vê é o dia de trabalho do seu estabelecimento. Se quiser ver também os pedidos já concluídos, ative Ver encomendas concluídas. Se nenhum artigo do seu estabelecimento tiver uma impressora de cozinha, cada pedido passa logo a feito e vê apenas Procurar pedido. O que significa cada linha ou botão encontra-se em [Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?](../naslag/orderbeheer.md)

**Exemplo:** Chega um pedido de levantamento com duas sandes. Clica duas vezes no estado de cada sandes: ficam Feito e o pedido aparece no ecrã Levantamento. O cliente levanta-o e você clica em Feito: o estado passa a Levantado.

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo os novos pedidos da minha loja online?
- Como coloco um pedido como feito?
- Como encontro um pedido mais antigo?
- Onde concluo uma entrega ou um pedido de levantamento?

**Palavras-chave:** gerir pedidos, gestão de pedidos, preparar pedido, pedido levantado, procurar pedido, concluir pedido da loja online

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?](../naslag/orderbeheer.md), [Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?](bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Como reembolso um pedido da loja online?](webshopbestelling-terugbetalen.md)

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# Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?

**Resposta:** Na Gestão de pedidos vê, para cada pedido, o estado: Pedido recebido, Em preparação, Feito e depois Entregue, Levantado ou Comer aqui. O ecrã de cozinha numa televisão ou tablet mostra os mesmos pedidos apenas com o número do pedido, em três colunas: Novo, A preparar e Feito.

**Explicação:**

- **Estados na Gestão de pedidos.** Um artigo começa em Pedido recebido, passa com um clique a Em preparação e com outro clique a Feito. Quando tudo num pedido está em Feito, o pedido está pronto. Depois conclui-o como Entregue, Levantado ou Comer aqui. Um artigo que tem de esperar um pouco fica em Em espera.
- **A janela do pedido.** As etapas Pedido recebido, Pagamento, Em preparação, Feito e Concluído aparecem com a hora em cada pedido.
- **Abrir o ecrã de cozinha.** Na televisão ou tablet, abra o endereço `/tv/login` do ambiente de widgets do Jimani. Inicie sessão com Número do cliente, E-mail e Palavra-passe e escolha Iniciar sessão. Com Lembra-te de mim, o ecrã guarda o seu número de cliente e endereço de email. No próprio painel não existe um botão que abra este ecrã.
- **Escolher o tipo.** Depois de iniciar sessão, escolha em Escolha o tipo de ecrã: Dine-In (clientes que comem aqui), Levantamento (pedidos para levantar) ou Ambos (comer aqui e levantamento em conjunto). O ecrã mostra os pedidos de hoje.
- **O que vê.** Na parte superior Jimani e Ecrã de cozinha, por baixo as colunas Novo, A preparar e Feito com, para cada pedido, o número do pedido (por exemplo #12). A preparar mostra pedidos em que há artigos em Em preparação; Feito mostra pedidos totalmente prontos. Cada coluna mostra no máximo 15 pedidos. A coluna Novo está, neste momento, sempre vazia.
- **Atualização.** O ecrã atualiza-se sozinho assim que altera um estado na Gestão de pedidos. Se a ligação se perder, o ecrã volta a obter os pedidos regularmente.
- **Sem início de sessão válido.** O ecrã mostra Sem acesso e indica que é necessária uma chave de acesso válida.
- **Outro ecrã de cozinha.** Este ecrã de televisão com números de pedido é diferente do ecrã de cozinha que liga como dispositivo em Caixas e equipamentos, no qual o cozinheiro toca, por produto, em Novo, Em curso e Feito. Consulte [Como funciona o ecrã de cozinha?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md).

**Exemplo:** A cozinha pendura uma televisão com Ambos. Um funcionário coloca na Gestão de pedidos um pedido em Em preparação: o número aparece na coluna A preparar. Quando tudo está em Feito, o número passa para Feito.

**Perguntas relacionadas:**

- Que estados tem um pedido?
- O que vejo no ecrã de cozinha na televisão?
- Como ponho um artigo em espera (Em espera)?
- O que significam Em preparação e Feito num pedido?

**Palavras-chave:** ecrã de cozinha, ecrã de televisão pedidos, estado do pedido, pedido pronto ecrã, televisão cozinha pedidos, número do pedido ecrã

**Artigos relacionados:** [Como funciona o ecrã de cozinha?](../../kassa/faq/keukenscherm-gebruiken.md), [Como giro os pedidos da minha loja online?](bestellingen-beheren.md), [Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?](../naslag/orderbeheer.md)

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# Posso associar uma mesa ou um número de mesa a um pedido?

**Resposta:** Sim, na caixa, com a função Estacionar mesas. Cria mesas e coloca um pedido numa mesa com o botão Mesas, até ser cobrado. Na loja online, um cliente não pode introduzir ele mesmo um número de mesa.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative a função Estacionar mesas (Definições > Extensões). Sem esta função, falta o separador Mesas.
- **Passo 2.** Aceda a Definições > Caixa e produtos > Menu e definições e abra o separador Mesas. Aí consta: Aqui pode criar mesas para estacionar o pedido para mais tarde. Isto pode ser útil quando aceita um pedido por telefone ou quando quer que um pedido seja pago só mais tarde.
- **Passo 3.** Clique no sinal de mais. Em Nome da mesa, introduza um nome (no máximo 20 caracteres) e, se usar Restaurante, escolha a Localização onde a mesa está. Com Adicionar como hóspede principal marca a mesa como mesa do hóspede principal ao registar um pedido; na lista de mesas da caixa, o botão Mostrar hóspedes principais mostra então apenas essas mesas. Escolha Guardar.
- **Passo 4.** Na caixa, registe os produtos e escolha o botão Mesas. Vê a Lista de mesas: Escolha a mesa em que o pedido deve ser registado. Sem escolha, recebe a mensagem Selecione uma mesa para continuar.
- **Passo 5.** Quando o cliente paga, escolha de novo a mesma mesa: aparece o talão em aberto dessa mesa e cobra.

Para introduzir muitas mesas de uma vez, pode usar o Excel: use Selecionar ficheiro Excel, Escolha um ficheiro e o botão de importar, ou descarregue a lista com Exportação. Na lista, pode por mesa ativar ou desativar Adicionar como hóspede principal e Ativo, e eliminar uma mesa.

**Exemplo:** Um cliente telefona e faz um pedido. Regista os produtos, escolhe Mesas e coloca o pedido na mesa Telefone 1. Quando o cliente levanta o pedido, uma hora depois, abre a mesa Telefone 1 e cobra.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente pode introduzir um número de mesa ao encomendar online?
- Como associo um pedido a uma mesa na caixa?
- Como estaciono um pedido até o cliente querer pagar?
- Como crio mesas na caixa?

**Palavras-chave:** número de mesa pedido, associar mesa a pedido, estacionar mesas, pôr pedido na mesa, mesa de estacionamento, mesa pedido telefónico

**Artigos relacionados:** [Como giro os pedidos da minha loja online?](bestellingen-beheren.md)

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# Posso gerir várias lojas online numa só conta?

**Resposta:** Sim. Em Definições > Clientes e reservas > Loja online, cria tantos widgets de loja online quantos quiser, cada um com um nome próprio, categorias próprias, aspeto próprio e métodos de entrega próprios. Todos os pedidos chegam em conjunto à Gestão de pedidos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Escolha Adicionar widget e dê ao widget um nome que reconheça, por exemplo Esplanada ou Pedidos para levantamento. O nome só você o vê, na lista de widgets.
- **Passo 2.** Em O que o cliente escolhe, escolha que categorias existem nesta loja online. Tudo está ativo; retire o que o cliente não deve poder escolher neste widget. Assim, cria uma loja online só com bebidas e outra só com pratos.
- **Passo 3.** Conclua o aspeto. Se já tiver uma loja online na sua própria identidade visual, use Fazer uma cópia: cria uma cópia exata do widget, incluindo a identidade visual.
- **Passo 4.** Defina por widget como o cliente recebe o seu pedido (Levantamento, Entrega ou Comer aqui). Cada widget tem Perguntas de entrega próprias no separador Definições.
- **Passo 5.** Coloque cada loja online no seu próprio local com Ver código e teste-a com Testar.

![A lista de widgets com o botão Adicionar widget](/kennisbank/beelden/meerdere-webshops-beheren-1.webp)

**Isto é igual para todas as lojas online:** os produtos (escolhe por widget apenas que categorias existem), os custos de entrega predefinidos e o limite de gratuitidade (que se aplicam a todos os widgets da loja online do estabelecimento), os códigos postais de entrega e as zonas de entrega, o stock e os pedidos na Gestão de pedidos e no Resumo financeiro.

**Exemplo:** Uma casa de lanches tem uma loja online Levantamento com sandes e sopas e uma loja online Catering com travessas e pastelaria, cada uma numa página própria do site. Os dois pedidos estão na mesma lista da Gestão de pedidos.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ter duas lojas online em simultâneo?
- Como crio uma loja online separada para pedidos de levantamento?
- Todos os pedidos das minhas lojas online chegam a um só local?
- Cada loja online pode ter categorias próprias?

**Palavras-chave:** várias lojas online, segunda loja online, copiar loja online, vários widgets, categorias separadas loja online, loja online por departamento

**Artigos relacionados:** [Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?](online-webshop-aanzetten.md), [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# Onde vejo a faturação e os números da minha loja online?

**Resposta:** Abra Definições > Dinheiro e números > Relatórios. O Resumo financeiro mostra a faturação da loja online, do quiosque e da caixa ao longo de um período, com filtros por categoria, produto e funcionário. A partir daí abre também o Relatório de IVA estrangeiro (OSS) e a visão geral Consumo próprio.

**Explicação:**

- **Resumo financeiro.** Escolha A partir de e Data até e clique na lupa. Vê o número de pedidos, o número de produtos vendidos, a faturação total (com a faturação s/ IVA por baixo), o funcionário com maior volume de negócios, os métodos de pagamento, o número por tipo de pedido (Levantamento, Entrega, Comer aqui) e por canal (Loja online, Quiosque, Caixa), e o IVA por taxa. Exportar dá um ficheiro Excel e Imprimir um PDF, com os mesmos filtros.
- **Faturação de um produto ou categoria.** Escolha uma Categoria ou um Produto. Surgem então dois montantes: o Volume de negócios desta seleção e a faturação dos Pedidos completos em que estava. Na parte inferior estão as tabelas Margem por categoria e Margem por produto com Quantidade, Faturação s/ IVA, Compras e Margem.
- **Faturação por funcionário.** O bloco Funcionário com maior volume de negócios mostra o melhor vendedor. Com a lista Utilizador vê as vendas de um só funcionário.
- **O que não conta.** Em Não incluído na faturação estão Cancelado, Prática e Reembolsado. Um talão cancelado ou de prática não conta, tal como no fecho do dia.
- **Relatório de IVA estrangeiro (OSS).** O botão está no Resumo financeiro. Escolha o Ano e o Trimestre; vê, por país e taxa, a faturação s/ IVA, o IVA, a faturação com IVA e o número de pedidos, e Exportar dá um ficheiro para a sua declaração. Consulte [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](oss-btw.md)
- **Consumo próprio.** Se a função Consumo próprio estiver ativa, existe um bloco e um botão Consumo próprio. Escolha o Ano: por Tipo de consumo vê o número de talões, a Quantidade, o Custo sem IVA, o IVA sobre o custo e o Valor de venda (informativo), por mês e por talão. Exportar e Imprimir também funcionam aqui. Consulte [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)
- **Devoluções.** A Visão geral dos pagamentos mostra as devoluções; consulte [Como funciona a Visão geral de reembolsos da minha loja online?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md)

**Exemplo:** Quer saber quanto ganhou em setembro com refrigerantes. Escolha A partir de 01-09 e Data até 30-09, escolha em Categoria Refrigerantes e clique na lupa. Em Margem por produto vê, por refrigerante, a quantidade e a margem.

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo a faturação da minha loja online?
- Quantos pedidos tive através da loja online?
- Como vejo que produto vende melhor?
- Onde encontro o relatório de IVA para o estrangeiro?

**Palavras-chave:** faturação loja online, resumo financeiro loja online, faturação por produto, relatório oss, visão geral consumo próprio, estatísticas de vendas, produtos populares

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Visão geral financeira da minha loja online?](../naslag/financieel-overzicht-webshop.md), [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](oss-btw.md), [Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?](../../kassa/faq/eigen-verbruik.md)

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# Como reembolso um pedido da loja online?

**Resposta:** Abra o pedido na Gestão de pedidos e escolha Reembolso. O talão abre-se então na caixa, onde escolhe por artigo o que aceita de volta, indica um motivo e reembolsa. O que aceitar de volta fica depois na Visão geral dos reembolsos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Aceda à Gestão de pedidos e procure o pedido com Procurar pedido, ou abra-o no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Clique no ícone de informação antes da linha.
- **Passo 2.** Escolha Reembolso. O botão não existe se já não houver nada a aceitar de volta e está cinzento se a função Reembolso estiver desativada. Nesse caso, ative-a em Definições > Extensões; o Reembolso não tem mensalidade.
- **Passo 3.** O pedido abre-se na caixa, tal como quando lê o talão. Ainda nada foi estornado: o que aceita de volta retira-o linha a linha.
- **Passo 4.** Em Motivo, escolha: Ordenado incorretamente, Ordem incorreta, Queixa sobre o artigo, Falta algo ou Outro. Se escolher Outro, preencha uma Outra razão. Indique sempre um motivo.
- **Passo 5.** Conclua a devolução. Se o talão foi pago através do Mollie (cartão, Tap to Pay ou online), o dinheiro pode voltar através do Mollie, com Devolver ao cartão, ao cartão ou à conta do cliente, até 120 dias após o pagamento. Chega à conta em alguns dias. Se isso não for possível para a soma toda, reembolsa o resto em numerário. Se escolher como reembolso Vale de oferta e o seu estabelecimento trabalhar com Cartões de oferta, o cliente recebe um cartão de oferta com um número e o montante como saldo.
- **Passo 6.** Verifique o resultado na Visão geral dos reembolsos: por devolução, a data, a quantidade, o montante, o motivo, se o produto voltou ao stock e quem fez a devolução.

A Visão geral dos reembolsos mostra também o que foi riscado de um talão antes de ser pago. Isso não é um reembolso: não voltou dinheiro nenhum.

**Exemplo:** Um cliente encomendou na loja online duas sandes e um café e devolve uma sandes porque estava errada. Abre o pedido, escolhe Reembolso, retira uma sandes do talão, escolhe como motivo Ordenado incorretamente e reembolsa o montante.

**Perguntas relacionadas:**

- Como reembolso um cliente da minha loja online?
- Como aceito de volta um artigo de um pedido online?
- Porque é que falta o botão Reembolso?
- Onde vejo que reembolsos foram feitos?

**Palavras-chave:** reembolsar loja online, devolução pedido loja online, aceitar pedido de volta, devolver ao cartão, motivo do reembolso, devolução ao stock

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Visão geral de reembolsos da minha loja online?](../naslag/terugbetaal-overzicht.md), [Como giro os pedidos da minha loja online?](bestellingen-beheren.md), [A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução?](herroepingsknop.md)

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# Posso ligar o Uber Eats ao Jimani e receber pedidos?

**Resposta:** Ainda não para o seu próprio estabelecimento. No painel não existe nenhum ecrã ou botão para ligar o Uber Eats, e os pedidos do Uber Eats não chegam à Gestão de pedidos. O Jimani tem uma ligação preparada, mas ainda não está aberta aos clientes.

**Explicação:**

- **O que existe.** Um endereço de registo (`/ubereats/connect`) envia um utilizador com sessão iniciada para o Uber Eats para dar acesso. Depois volta a uma página que mostra se a ligação resultou. Existe também um recetor de notificações do Uber Eats, que apenas as guarda.
- **O que não existe.** Não há entrada de menu, nem botão em Extensões, nem definição. Um pedido do Uber Eats não é criado no Jimani e não aparece na Gestão de pedidos.
- **O que pode fazer.** Deixe os clientes encomendar diretamente a si com a sua própria loja online, com levantamento, entrega ou comer aqui. Consulte [Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?](online-webshop-aanzetten.md)

**Mensagens:** na página depois da ligação podem aparecer estes textos.

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Uber Eats ligado. | O Uber Eats deu acesso e o Jimani guardou-o. | Nada. |
| Falta o código de autorização da Uber Eats. | O Uber Eats não enviou código. | Comece de novo a ligação. |
| O estado de autorização da Uber Eats é inválido. | A ligação expirou (ao fim de uma hora) ou não pertence ao seu estabelecimento. | Comece de novo a ligação, com sessão iniciada no estabelecimento certo. |
| A autorização do Uber Eats falhou | O Uber Eats recusou o acesso; o motivo vem a seguir. | Verifique a sua conta do Uber Eats e tente novamente. |
| A troca do token do Uber Eats falhou | O Jimani não conseguiu registar o acesso; o motivo vem a seguir. | Tente novamente e contacte-nos se continuar a falhar. |

**Exemplo:** Um restaurante quer os pedidos do Uber Eats no ecrã de cozinha. Neste momento isso não é possível automaticamente: os pedidos do Uber Eats ficam na aplicação do Uber Eats. Através da loja online própria, os pedidos chegam ao ecrã de cozinha.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar o Uber Eats à minha caixa?
- Os pedidos do Uber Eats chegam ao Jimani?
- Posso ligar plataformas de entrega como a Thuisbezorgd ou o Uber Eats?

**Palavras-chave:** ligar uber eats, pedidos uber eats, ligação plataforma de entrega, uber eats caixa, uber eats loja online

**Artigos relacionados:** [Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?](online-webshop-aanzetten.md)

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# Que dados pede a minha loja online ao cliente ao encomendar?

**Resposta:** Isso decide você mesmo em Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente. Por campo de cliente, ativa um interruptor para Comer aqui, Levantamento e Entrega: onde o interruptor estiver ativo, a loja online pede esse campo ao cliente. Com o sinal de mais acrescenta uma pergunta própria.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Abra Informações para convidados. A lista mostra cada campo com as colunas Nome, Comer aqui, Levantamento e Entrega. Numa loja, em vez de Comer aqui, aparece o nome Venda.
- **Passo 2.** Desative um interruptor para deixar de pedir um campo nesse tipo de pedido, ou ative-o para o pedir. A alteração é guardada logo; se vir Não guardado, tente novamente.
- **Passo 3.** Clique no sinal de mais para uma pergunta própria, por exemplo uma instrução de entrega. Preencha o Nome para cada idioma do seu estabelecimento e ative Visível Em Aqui-Comer, Visível na execução e Visível na comida para levar para os tipos de pedido em que quer fazer a pergunta. Escolha Guardar.
- **Passo 4.** O que o cliente preencheu vê-o mais tarde na janela do pedido na Gestão de pedidos, nos dados do cliente.

Um campo próprio que já criou não pode ser alterado nem eliminado neste ecrã: a linha não abre ao clicar. Desative o campo com os interruptores se já não o quiser pedir.

![A lista de campos de cliente e os interruptores Comer aqui, Levantamento e Entrega](/kennisbank/beelden/gegevens-van-klant-bij-bestellen-1.webp)

**Exemplo:** Um serviço de entrega acrescenta o campo Tocar à campainha à porta e ativa apenas Visível na execução. No levantamento e em comer aqui, o cliente não vê essa pergunta.

**Perguntas relacionadas:**

- Que dados pede a minha loja online ao cliente?
- Como acrescento uma pergunta própria ao formulário de encomenda?
- Como evito que o cliente tenha de preencher a morada ou o número de telefone?
- Posso pedir dados diferentes no levantamento ou na entrega?

**Palavras-chave:** dados do cliente encomenda, dados do cliente loja online, pergunta extra na encomenda, campos entrega levantamento, adicionar campo de cliente, campo instrução de entrega

**Artigos relacionados:** [O que se pode definir em Informações do cliente da loja online?](../naslag/gastinformatie-webshop.md)

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# Como deixo clientes empresariais encomendar a crédito?

**Resposta:** Ative a função CRM de clientes (20 € por mês), crie o cliente empresarial em CRM da loja online e defina Pagamento a crédito permitido como Sim. Na caixa, escolhe o cliente em Mesas, em A crédito. A partir daí, acompanha a fatura em Enviar faturas e Faturas pendentes.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Ative o CRM de clientes em Definições > Extensões. A entrada CRM da loja online aparece então em Definições > Clientes e reservas.
- **Passo 2.** Abra CRM da loja online e clique em Cliente. No primeiro passo, preencha os dados da empresa (todos os campos são obrigatórios) e escolha Seguinte.
- **Passo 3.** No segundo passo, defina Pagamento a crédito permitido como Sim, preencha o Prazo de pagamento em dias e escolha o Modelo de e-mail: pagamento a crédito. Escolha Guardar.
- **Passo 4.** Na caixa, registe os produtos e escolha o botão Mesas. Com o botão Adicionar aos clientes habituais (A crédito) vê os clientes empresariais. Escolha o cliente e confirme com Pedido do cliente. Ao cobrar, paga então a crédito (Pagar a crédito).
- **Passo 5.** Em Enviar faturas estão os últimos pedidos a crédito com Data da fatura, Data de vencimento e Total da fatura. A data de vencimento é a data da fatura mais o prazo de pagamento do cliente.
- **Passo 6.** Quando o cliente tiver pago, defina a fatura como Pago e escolha Guardar. Uma fatura que não foi paga a tempo também aparece em Faturas pendentes. O pagamento conta como Outros.

O email com a fatura ajusta-o em Modelo de email. Use os marcadores (como Nome do cliente, Número da fatura, Valor a pagar e Link de pagamento) para inserir dados. Preencha o assunto e o texto em cada idioma, ou deixe ambos vazios: então segue o texto predefinido.

**Exemplo:** Um grossista deixa uma cantina encomendar a crédito com 30 dias de prazo de pagamento. Ela aparece em Enviar faturas. Passados 30 dias sem pagamento, a fatura aparece também em Faturas pendentes. O grossista define-a como Pago assim que o dinheiro chega.

**Perguntas relacionadas:**

- Como deixo uma empresa encomendar a crédito?
- Como crio uma fatura para um cliente empresarial?
- Onde vejo as faturas pendentes dos clientes?
- Quanto custa a função para clientes a crédito?

**Palavras-chave:** encomendar a crédito, crm de clientes, fatura cliente empresarial, prazo de pagamento, faturas pendentes, definir fatura como paga

**Artigos relacionados:** [Como funciona o CRM de clientes para clientes empresariais que encomendam a crédito?](../naslag/klant-crm.md), [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md)

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# Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?

**Resposta:** Na Gestão de pedidos vê os pedidos de hoje da sua loja online, do quiosque e da caixa. Passa-os de recebidos a feitos e, depois, a entregues, levantados ou consumidos no local. Entrega, Levantamento e Comer aqui têm cada um o seu próprio ecrã.

**Onde encontrar:** Menu > Gestão de pedidos (`/WebshopOrderManagement`), com por baixo Entrega (`/WebshopOrderManagement/Delivery`), Levantamento (`/WebshopOrderManagement/Pickup`) e Comer aqui (`/WebshopOrderManagement/DineIn`). Quem não vê uma entrada do menu não tem permissão para essa entrada; o proprietário define-a em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões.

**Explicação:** A Gestão de pedidos chama-se no ecrã Visão geral dos pedidos e tem três separadores: Pedidos, Estado do pedido e Procurar pedido. Se nenhum artigo do seu estabelecimento tiver impressora de cozinha, cada pedido passa logo a feito e os separadores Pedidos e Estado do pedido desaparecem: vê então apenas Procurar pedido. Numa loja ou num negócio de tratamentos, Comer aqui chama-se no ecrã Venda. Os ecrãs mostram os pedidos do dia de trabalho do seu estabelecimento. Os pedidos mais antigos encontra-os com Procurar pedido.

- **Passo 1.** Abra Pedidos. Cada linha é um artigo de um pedido com o estado Pedido recebido. Clique no estado para passar o artigo a Em preparação e clique outra vez para o passar a Feito. Um artigo com o estado Em espera volta a Em preparação com um clique.
- **Passo 2.** Quando todos os artigos de um pedido estão em Feito, o pedido está feito. Fica então em Estado do pedido e no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui, consoante o tipo de pedido.
- **Passo 3.** Entregue o pedido ao cliente. No ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui, clique no estado Feito. O estado passa a Entregue, Levantado ou (em Comer aqui) Comer aqui. A janela do pedido tem também o botão Marcar como concluído para isso.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Pedidos (separador) | Mostra os artigos dos pedidos que ainda estão em tratamento, com um botão de estado por artigo. | Para a cozinha ou o balcão que prepara os pedidos. | Apenas pedidos do dia de trabalho atual. Se o seu estabelecimento não tiver trabalho de cozinha, este separador não aparece. |
| Estado do pedido (separador) | Mostra os pedidos que estão totalmente feitos e que o cliente ainda tem de levantar ou receber. | Para ver o que está pronto. | Apenas para consulta: o estado Feito não tem aqui botão. A conclusão faz-se em Entrega, Levantamento ou Comer aqui. |
| Procurar pedido (separador) | Procura pedidos por artigo, número do pedido, montante, nome, e-mail e mais, também de dias anteriores. | Para encontrar um pedido, por exemplo por uma pergunta de um cliente. | Clique no ícone de informação para abrir a janela com o pedido. |
| Ver encomendas concluídas | Acrescenta à lista os pedidos já terminados. | Quando também quer ver o que já foi entregue, levantado ou consumido. | Sem isto vê apenas o que ainda está pronto para o cliente. |
| Selecionar Tipo | Lista de escolha acima do campo de pesquisa: Número do pedido, E-mail ou Nome do cliente. | Junto com o campo Procurar, para encontrar rapidamente um pedido. | O botão Limpar esvazia a pesquisa. |
| Estado | O estado do artigo ou do pedido: Pedido recebido, Em preparação, Feito, Em espera, Concluído, Entregue, Levantado ou Reembolso. | Em Pedidos para avançar, nas outras listas para ler. | Uma linha com Reembolso é um artigo devolvido; não tem botão. |
| Hora desejada | A hora a que o cliente quer receber o pedido. | Para definir a ordem do trabalho. | As listas estão ordenadas por esta hora. |
| Tipo de pedido | Entrega, Levantamento ou Comer aqui. | Para ver como o pedido decorre. | Numa loja aparece Venda em vez de Comer aqui. |
| Número do pedido | O número pelo qual o cliente reconhece o seu pedido. | Na entrega ao cliente. | Consta também do talão do cliente. |
| Pager | O número do pager que o cliente recebe. | Apenas se usar pagers. | A coluna só aparece se a função Pagers estiver ativada. |
| Nome do Cliente | O nome do cliente. | Na entrega ao cliente. | Em Procurar pedido, esta coluna só aparece se a sua loja online estiver ativada. Se o nome não constar do pedido, foi registado na caixa. |
| Registado por | O funcionário que aceitou o pedido. | Para ver quem o fez. | Se clicar num estado em Pedidos, o seu nome fica no pedido. Se aparecer Auto Set, o pedido foi definido automaticamente. |
| Morada | A morada do cliente. | Apenas no ecrã Entrega. | Vem dos dados que o cliente preencheu. |
| Código postal | O código postal do cliente. | Apenas no ecrã Entrega. | Tem de corresponder às suas definições de Entrega se usar zonas de entrega. |
| Localidade | A localidade do cliente. | Apenas no ecrã Entrega. | - |
| Prazo de entrega | A hora a que o pedido foi entregue. | No ecrã Entrega. | Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto. |
| Hora de recolha | A hora a que o pedido foi levantado. | No ecrã Levantamento. | Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto. |
| Tempo Tratado | A hora a que o pedido foi concluído. | No ecrã Comer aqui. | Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto. |
| Data | A data do pedido. | Em Procurar pedido. | - |
| Hora do pedido | A hora do pedido. | Em Procurar pedido. | - |
| Preço | O montante do pedido. | Em Procurar pedido e no painel lateral. | O painel lateral à direita mostra os pedidos de hoje; clique numa linha para abrir a janela do pedido. |
| Método de pagamento | Como o pedido foi pago. | Em Procurar pedido. | Veja o filtro Método de pagamento mais abaixo. |

**Opções de pesquisa (separador Procurar pedido):** abra Opções de pesquisa para filtrar. Todos os campos funcionam em conjunto.

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Procurar | Um único campo para o texto: artigo, número do pedido, montante, nome ou e-mail. | Quando não sabe bem o que procura. | Um código de barras lido de um talão é simplesmente o número do pedido. |
| Data a partir de e Data até | O período dos pedidos. | Para ver um dia ou uma semana. | Com os botões - e + avança ou recua um dia. |
| Categoria e Produto | Limita a uma categoria ou a um produto. | Por exemplo, para ver o que vendeu de um produto. | Escolha Faça uma seleção para deixar o filtro vazio. |
| Preço a partir de e Preço até | Limita pelo montante do pedido. | Para encontrar pedidos grandes ou pequenos. | - |
| Estado | Pedido recebido, Feito, Entregue, Levantado, Comer aqui (ou Venda) ou Cancelado. | Por exemplo, para ver pedidos cancelados. | Só se vê se a sua loja online estiver ativada. |
| Hora a partir de e Hora até | Limita pela hora do pedido. | Para ver uma parte do dia. | - |
| Método de pagamento | Numerário, Cartão, Pagamento com cartão (externo), Tap to Pay, Vale de oferta, Fichas, Pagamento a crédito ou Outros. | Para ver o que entrou em numerário ou com cartão. | - |
| Hora desejada | Limita pela hora desejada pelo cliente. | Para ver horas de levantamento ou de entrega. | Só se vê se a sua loja online estiver ativada. |
| Tipo de pedido | Entrega, Levantamento ou Comer aqui. | Para ver apenas um tipo. | Só se vê se a sua loja online estiver ativada. |
| Utilizador | O funcionário que aceitou o pedido, ou Caixa. | Para ver o que um funcionário fez. | Caixa são os pedidos sem nome, ou seja, registados na caixa. |
| Imprimir | Imprime a lista. | Para um resumo em papel. | O título na impressão é Pedidos. |

**A janela de um pedido:** clique no ícone de informação antes de uma linha.

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Estado do pedido (passos) | Mostra os passos Pedido recebido, Pagamento, Em preparação, Feito e Concluído com a hora. | Para ver em que ponto está o pedido. | Um pedido da caixa mostra Aberto, Pago ou Concluído. |
| Tipo de pedido, Método de pagamento, Encomendado via | Como o pedido decorre, como foi pago e de onde vem: Loja online, Manual ou Pedidos do quiosque. | Em caso de perguntas do cliente. | - |
| Rastreio da encomenda | Um campo para o código ou a ligação da transportadora; ao lado aparece a ligação Acompanhe o envio. | Num pedido enviado por uma transportadora. | O campo é guardado assim que o abandona. Para PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, o Jimani transforma um código numa ligação, desde que tenha escolhido essa transportadora nos métodos de entrega. |
| Reembolso | Abre o talão na caixa para devolver artigos. | Quando um cliente devolve um artigo. | Fica cinzento se a função Reembolso não estiver ativada. Veja [Como reembolso um pedido da loja online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md) |
| Imprimir talão | Imprime o talão do pedido. | Quando o cliente quer um talão. | - |
| Reimprimir bilhetes | Volta a imprimir os bilhetes do pedido. | Apenas num talão com bilhetes. | - |
| Marcar como concluído | Passa o pedido a entregue, levantado ou consumido no local e todos os artigos a Concluído. | Quando o cliente já tem o seu pedido. | Recebe a mensagem A encomenda está concluída. |
| Custos de entrega, IVA, Desconto, Total incluindo IVA | Os montantes no fim do pedido. | Para verificar o que o cliente pagou. | Custos de entrega só aparece num pedido de entrega. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum dado encontrado. | Não há pedidos para esta escolha. | Altere a pesquisa ou ative Ver encomendas concluídas. |
| Dados da encomenda a carregar | A janela do pedido está a ser carregada. | Aguarde um momento. |
| A encomenda está concluída | Marcou o pedido como concluído. | Nada, escolha Ok. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que vejo na Gestão de pedidos?
- Porque é que só vejo Procurar pedido na Gestão de pedidos?
- Qual é a diferença entre Pedidos e Estado do pedido?
- Onde vejo os pedidos do quiosque e da caixa?

**Palavras-chave:** gestão de pedidos, gerir pedidos da loja online, marcar pedido como feito, levantamento ou entrega de pedido, visão geral de pedidos, procurar pedido

**Artigos relacionados:** [Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?](../faq/bestelstatus-en-keukenscherm.md), [Como giro os pedidos da minha loja online?](../faq/bestellingen-beheren.md)

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# O que se pode definir em Entrega (planeamento de entregas, zonas de entrega e códigos postais)?

**Resposta:** Em Entrega define em que dias e até que horas os clientes da sua loja online podem escolher uma entrega, que zonas de entrega tem e quanto custa a entrega por código postal. O ecrã tem três separadores: Planeamento de entregas, Zonas de entrega e Códigos postais de entrega.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento (Horários de entrega e códigos postais) (`/Settings/DeliveryZipcodes`). Numa caixa, a entrada aparece se a sua loja online estiver ativada. Uma ligação com `#bezorggebieden` ou `#bezorgpostcodes` no fim abre logo esse separador.

**Explicação:** Cada escolha em Planeamento de entregas é guardada de imediato; vê brevemente Guardado. Se o planeamento estiver desativado e não tiver zonas de entrega, a loja online funciona como sempre: apenas hoje e sem verificação do código postal. As horas de entrega por dia não estão aqui, mas no horário de funcionamento da loja online (colunas Entrega a partir de, Entrega a e Entrega). Um dia em que a entrega está desativada aí é sempre excluído.

- **Passo 1.** No separador Planeamento de entregas, ponha a pergunta Usar planeamento de entregas em Sim e defina Encomendas para hoje até às, Primeira entrega possível e Dias de antecedência.
- **Passo 2.** Se quiser dias diferentes por zona, escolha o separador Zonas de entrega, clique no sinal de mais e preencha a janela.
- **Passo 3.** Em Códigos postais de entrega, escolha em cada intervalo de códigos postais a Zona a que pertence. Fora das zonas, o cliente não pode encomendar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Entrega | O título do ecrã: horários de entrega, zonas de entrega e códigos postais da sua loja online. | - | - |
| Planeamento de entregas (separador) | Aqui define em que dias e horas os clientes da loja online podem escolher uma entrega. | Quando quer que os clientes escolham um dia de entrega. | Aplica-se a toda a loja online. |
| Em que dias e horas os clientes da loja online podem escolher uma entrega. | A explicação acima do separador Planeamento de entregas. | - | - |
| Usar planeamento de entregas | Sim: o cliente escolhe um dia de entrega entre os próximos dias. Não: apenas hoje, como sempre (a não ser que existam zonas de entrega). | Ponha em Sim assim que trabalhar com dias ou zonas. | Se tiver zonas de entrega, o planeamento também se aplica com Não. |
| Encomendas para hoje até às | Depois desta hora, hoje já não pode ser escolhido. | Para evitar encomendas para hoje depois da hora de fecho. | Deixar vazio significa: sem limite. O cliente recebe então a mensagem de que depois desta hora já não pode encomendar para hoje. |
| Primeira entrega possível | O primeiro dia que o cliente pode escolher: Hoje, Amanhã ou Depois de amanhã. | Quando precisa de tempo para preparar ou planear. | - |
| Dias de antecedência | Até quantos dias de antecedência o cliente pode escolher um dia de entrega. | Para não abrir a agenda demasiado longe. | No máximo 120, e nunca inferior ao primeiro dia. |
| Zonas de entrega (separador) | A lista das zonas. Por zona, os dias de entrega. Um código postal pertence a uma zona através da coluna Zona nos códigos postais de entrega; fora das zonas não é possível encomendar. | Quando entrega em dias diferentes em localidades diferentes. | Sem zonas, os dias de entrega aplicam-se a todos os códigos postais. |
| Por zona, os dias de entrega. Um código postal pertence a uma zona através da coluna Zona nos códigos postais de entrega; fora das zonas não é possível encomendar. | A explicação acima do separador Zonas de entrega. | - | - |
| Adicionar zona de entrega | O sinal de mais acima da lista abre a janela Adicionar zona de entrega. | Para uma nova zona. | Uma zona existente abre-se com um clique na linha. |
| Códigos postais de entrega (separador) | A lista dos intervalos de códigos postais, com custos, mínimo, prazo de entrega e zona. | Para definir por intervalo de códigos postais os custos e as condições. | - |
| Gerir zonas de entrega, custos de entrega e quantidades mínimas de encomenda. | A explicação acima do separador Códigos postais de entrega. | - | - |
| Selecionar ficheiro Excel | O campo para escolher um ficheiro Excel para importação. | Para carregar muitos códigos postais de uma só vez. | Suportado: .xlsx e .xls. |
| Escolha um ficheiro | O botão para escolher o ficheiro no seu computador. | Para a importação. | Depois de escolher, o nome do ficheiro aparece no botão. |
| Importar | Lê o ficheiro escolhido e acrescenta ou atualiza os intervalos. | Depois de escolher o ficheiro. | A linha 1 é o cabeçalho. A partir da linha 2: Código postal de, Código postal até, Custos de entrega, Valor mínimo de encomenda, Prazo de entrega (hh:mm), Exclude (`WAAR` ou `ONWAAR`, como no ficheiro de exportação) e Zona. Um intervalo existente com o mesmo de e até é atualizado. Uma linha com erro é ignorada. |
| Exportar | Descarrega todos os códigos postais, também os excluídos, como Codigos-postais-entrega.xlsx. | Para editar no Excel e voltar a carregar. | Um ficheiro de exportação antigo com seis colunas deixa as zonas como estão. |
| Mostrar códigos postais excluídos | Sim: os intervalos excluídos também aparecem na lista. | Para os verificar ou repor. | A lista é atualizada de imediato. |
| Adicionar código postal | O sinal de mais acima da lista abre a janela Adicionar código postal. | Para um único intervalo. | Um intervalo existente abre-se com um clique na linha. |
| Zona (na lista) | Uma lista de escolha por intervalo para escolher a zona; a escolha é guardada de imediato. | Para associar intervalos a uma zona. | Num intervalo excluído aparece um traço: não pertence a nenhuma zona. |
| Eliminar zona de entrega? | A pergunta ao clicar no caixote do lixo de uma zona. | Quando já não usa uma zona. | Os códigos postais desta zona mantêm-se, mas deixam de pertencer a qualquer zona. |

**A janela Adicionar código postal:** a janela chama-se Adicionar código postal, mesmo quando abre um intervalo existente. O bloco Zona de entrega diz: Um código postal onde entrega, com os custos e o valor acima do qual é gratuito.

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Defina a zona de códigos postais, o prazo de entrega, os custos, o valor mínimo de encomenda e se esta zona está excluída. | A explicação no topo da janela. | - | - |
| Código postal de: | O primeiro número do código postal do intervalo. | Sempre. | Apenas os algarismos: 9501 para 9501 AB. |
| Código postal até: | O último número do código postal do intervalo. | Sempre. | Para um único código postal, introduza o mesmo número duas vezes. Em caso de sobreposição, ganha o intervalo mais estreito. |
| Prazo de entrega | Uma hora em hh:mm que é guardada com o intervalo. | Para registar um horário de entrega previsto por intervalo. | As horas que o cliente pode escolher na loja online vêm do horário de entrega e das faixas horárias, não deste campo. |
| Valor mínimo de encomenda | O valor mínimo em produtos para entrega nestes códigos postais. | Para evitar pequenas encomendas à distância. | 0 significa: sem mínimo. Uma encomenda abaixo não avança: o cliente recebe a mensagem de que o valor mínimo de encomenda não foi atingido. |
| Custos de entrega | Os custos de entrega para este intervalo. | Quando os custos variam consoante a localidade. | Acima de zero, têm prioridade sobre os custos de entrega predefinidos. O limite A entrega custa gratuitamente após o valor da loja online mantém-se. |
| Exclude | Sim: não entrega neste intervalo. | Para retirar uma parte de uma zona maior. | Um intervalo excluído ganha sempre sobre outro intervalo. |
| Zona | A zona de entrega do intervalo. Sem zona, o intervalo fica solto. | Quando trabalha com zonas de entrega. | Com zonas de entrega, só conta um intervalo que pertença a uma zona ativa. |

**A janela Zona de entrega:** a janela chama-se Adicionar zona de entrega ou Editar zona de entrega. Em cima lê-se: O nome, os dias de entrega e, se for o caso, horas de entrega próprias desta zona.

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Zona (bloco) | O cliente vê o nome ao escolher um dia de entrega. | - | - |
| Nome | O nome da zona, por exemplo o nome do concelho. | Sempre. | No máximo 100 carateres. Duas zonas não podem ter o mesmo nome. |
| Ativo | Não: esta zona não conta por agora; nos seus códigos postais não é possível encomendar. | Por exemplo, num período de férias. | - |
| Dias de entrega (bloco) | Em que dias se entrega nesta zona, com um Sim ou Não por dia, de Segunda-feira a Domingo. | Sempre. | Escolha pelo menos um dia. Se a entrega nesse dia estiver desativada no horário de funcionamento, o dia é excluído na mesma. |
| Horário de entrega (bloco) | Vazio: o horário de entrega desse dia segundo o horário de funcionamento. Preenchido: estas horas, só para esta zona. | Quando esta zona tem horas diferentes. | Preencha as duas horas ou nenhuma, e a hora de fim tem de ser posterior à de início. |
| Entrega a partir de | A hora de início do horário de entrega desta zona. | Apenas com horas próprias. | - |
| Entrega até | A hora de fim do horário de entrega desta zona. | Apenas com horas próprias. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Guardado | A escolha em Planeamento de entregas foi guardada. | Nada. |
| Não guardado | A escolha não foi guardada. | Tente novamente. |
| Códigos postais guardados | O intervalo foi guardado. | Nada, escolha Ok. |
| Não foi possível guardar! | O intervalo não foi guardado. | Verifique os campos e tente novamente. |
| Selecione um ficheiro | Clicou em Importar sem ficheiro. | Escolha primeiro um ficheiro. |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A importação falhou. | Verifique o ficheiro e tente novamente. |
| Os códigos postais de entrega não foram descarregados. Tente novamente. | A exportação falhou. | Tente novamente. |
| Introduza uma hora no formato hh:mm. | A hora não está bem preenchida. | Escreva a hora como 13:30. |
| Escolha hoje, amanhã ou depois de amanhã. | O primeiro dia não é válido. | Escolha Hoje, Amanhã ou Depois de amanhã. |
| Os dias de antecedência têm de estar entre o primeiro dia e 120. | O número de dias não é válido. | Introduza um número desde o primeiro dia até 120. |
| Introduza um nome. | A zona não tem nome. | Introduza o nome. |
| Já existe uma zona de entrega com este nome. | O nome já existe. | Escolha outro nome. |
| Escolha pelo menos um dia de entrega. | Todos os dias estão em Não. | Ponha pelo menos um dia em Sim. |
| Nas horas de entrega, preencha as duas horas ou deixe ambas vazias. | Preencheu apenas uma hora. | Preencha também a outra ou apague a primeira. |
| A hora de fim tem de ser posterior à hora de início. | As horas andam para trás. | Ajuste as horas. |

**Perguntas relacionadas:**

- O que há nos separadores Planeamento de entregas, Zonas de entrega e Códigos postais de entrega?
- O que acontece se não usar o planeamento de entregas?
- Onde defino as horas de entrega por dia?
- Como defino os custos de entrega por código postal?

**Palavras-chave:** códigos postais de entrega, zonas de entrega, planeamento de entregas, definir dias de entrega, adicionar código postal, entrega até, importar códigos postais excel

**Artigos relacionados:** [Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?](../faq/bezorgdagen-tijden-en-postcodes-instellen.md), [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md)

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# O que se pode definir em Definições de entrega, Levantamento e Comer aqui?

**Resposta:** Três pequenos ecrãs de definições determinam, por canal de encomenda (quiosque, widget e caixa), se a entrega, o levantamento e comer aqui estão ativados, e quanto custa e quão rápida é a entrega. As mesmas definições estão na janela Definições da loja online; use de preferência essa janela. Se o widget da loja online oferece levantamento e entrega, escolhe-o no próprio widget; veja [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](webshopwidget-bezorgen.md).

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), com os passos Definições de entrega, Definições de Comer aqui e Definições de levantamento. Os ecrãs individuais também estão em `/Settings/DeliverySettings`, `/Settings/DineInSettings` e `/Settings/PickupSettings`. Não foi encontrada nenhuma entrada de menu para eles; estão acessíveis a quem tem a permissão (Definições de entrega, Definições para "comer aqui" e Pickup settings em Utilizadores e permissões) e conhece o endereço.

**Explicação:** Cada ecrã tem interruptores por canal e um único botão Guardar. Depois de guardar, recebe Os seus dados foram guardados! e volta a Definições. Um canal é o local onde o cliente encomenda: o quiosque no seu estabelecimento, o widget (a sua loja online) ou a caixa (encomenda manual). Se quiser gerir os métodos de entrega da sua loja online (Levantamento, Entrega e Comer aqui com as perguntas de entrega), faça-o na janela do widget; veja [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

![O ecrã Definições de entrega com os interruptores por canal e os campos de tempo e custos](/kennisbank/beelden/bezorg-afhaal-hier-eten-instellingen-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Definições de entrega | O título do primeiro ecrã. | - | Aparece na janela Definições da loja online como passo Definições de entrega. |
| Entrega ativa numa encomenda através do quiosque. | Ligado: a entrega é uma escolha no quiosque. | Quando os clientes querem encomendar uma entrega no quiosque. | - |
| Entrega ativa numa encomenda através do widget. | Ligado: a entrega é uma escolha no widget da sua loja online. | Para encomendas online com entrega. | - |
| Entrega ativa numa encomenda através da caixa. | Ligado: a entrega é uma escolha na encomenda manual na caixa. | Para encomendas de entrega por telefone. | - |
| Tempo padrão de processamento de encomendas | O tempo padrão em minutos que uma encomenda demora a chegar ao cliente: 1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 ou 90 minutos. | Para determinar o tempo de entrega previsto. | Na janela do widget, este campo chama-se Tempo de deslocação da entrega. É obrigatório. |
| Custos de entrega/envio | Os custos padrão de entrega ou envio. | Quando cada entrega custa o mesmo. | Um montante por intervalo de códigos postais tem prioridade sobre este. Obrigatório; introduza 0 para gratuito. |
| A entrega custa gratuitamente após o valor | A partir deste valor em produtos, os custos de entrega são zero. | Para entregar gratuitamente encomendas maiores. | Um limite de 0 significa: nunca gratuita. Obrigatório. |
| Quantidade mínima encomendada | O número mínimo de produtos que o cliente tem de ter no carrinho para pagar. | Quando só entrega a partir de um certo número de produtos. | O widget indica (por agora ainda em inglês) que o cliente tem de escolher pelo menos esse número de produtos para continuar. Obrigatório; 0 significa sem mínimo. |
| Mostrar o tempo de entrega desejado no Widget | Ligado: o cliente vê e escolhe no widget o seu tempo de entrega desejado. | Quando os clientes podem escolher eles próprios uma hora. | - |
| Definições para "comer aqui" | O título do segundo ecrã. | - | Aparece na janela Definições da loja online como passo Definições de Comer aqui. |
| Comer aqui ativo numa encomenda através do widget. | Ligado: comer aqui é uma escolha no widget. | Para encomendar à mesa ou ao balcão através da loja online. | Esta etiqueta aparece duas vezes neste ecrã: a primeira caixa de verificação pertence ao quiosque. |
| Comer aqui ativo numa encomenda através da caixa. | Ligado: comer aqui é uma escolha na encomenda manual. | Para encomendar na caixa. | - |
| Definições de levantamento | O título do terceiro ecrã. | - | Aparece na janela Definições da loja online como passo Definições de levantamento. |
| Levantamento ativo numa encomenda através do quiosque. | Ligado: o levantamento é uma escolha no quiosque. | Para encomendas de levantamento no quiosque. | - |
| Levantamento ativo numa encomenda através do widget. | Ligado: o levantamento é uma escolha no widget. | Para levantamento online. | - |
| Levantamento ativo numa encomenda através da caixa. | Ligado: o levantamento é uma escolha na encomenda manual. | Para encomendas de levantamento por telefone. | - |
| Mostrar a recolha como opção no widget | Ligado: o levantamento aparece como opção no widget. | Junto ao interruptor do widget. | - |
| Guardar | Guarda os interruptores e os campos deste ecrã. | Depois de cada alteração. | Não existe um botão de cancelar à parte; o botão Anterior em baixo à esquerda leva-o de volta a Definições sem guardar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Os seus dados foram guardados! | As definições foram guardadas. | Escolha Ok; volta a Definições. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como ativo a entrega ou o levantamento para o quiosque ou a caixa?
- Onde defino o que é possível por canal de encomenda?
- O que é um canal de encomenda?
- Como defino a rapidez da entrega?

**Palavras-chave:** definições de entrega, definições de levantamento, definições de comer aqui, entrega gratuita após valor, quantidade mínima de encomenda, tempo de processamento da encomenda

**Artigos relacionados:** [Como funciona a janela Definições da loja online?](webshop-instellingen.md), [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md), [Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?](../faq/bezorgen-afhalen-hier-eten-aanzetten.md)

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# O que se pode definir em Informações do cliente da loja online?

**Resposta:** Em Informações do cliente define que dados um cliente preenche ao encomendar na sua loja online e se são pedidos em comer aqui, levantamento ou entrega. Com o sinal de mais acrescenta uma pergunta própria.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente (`/Settings/WebshopGuestDetails`).

**Explicação:** A lista mostra cada campo do cliente com três interruptores: Comer aqui, Levantamento e Entrega. Um interruptor ligado significa que o cliente vê esse campo nesse tipo de pedido. Cada interruptor é guardado de imediato, sem botão Guardar. Se não resultar, vê Não guardado com o motivo. Numa loja ou num negócio de tratamentos, em vez de Comer aqui aparece o nome Venda.

- **Passo 1.** Clique em cima à direita no sinal de mais para criar um novo campo.
- **Passo 2.** Em Nome, preencha a pergunta, para cada idioma do seu estabelecimento no respetivo separador.
- **Passo 3.** Ligue os interruptores Visível em Comer aqui, Visível em entrega e Visível em levantamento para os tipos de pedido em que quer fazer a pergunta, e escolha Guardar.

![A lista dos campos do cliente e os interruptores Comer aqui, Levantamento e Entrega](/kennisbank/beelden/gastinformatie-webshop-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Informações do cliente | O título do ecrã. | - | - |
| Sinal de mais (novo campo) | Abre a janela Adicionar dados do cliente. | Para uma pergunta extra ao cliente, por exemplo uma instrução de entrega. | - |
| Nome | O nome do campo tal como o cliente o vê. | Sempre. | Obrigatório, em cada idioma que o seu estabelecimento usa. |
| Comer aqui | Ligado: o campo é pedido em comer aqui. | Para decidir por tipo de pedido o que pergunta. | É guardado de imediato. |
| Levantamento | Ligado: o campo é pedido no levantamento. | Idem. | É guardado de imediato. |
| Entrega | Ligado: o campo é pedido na entrega. | Idem. | É guardado de imediato. |
| Adicionar dados do cliente | A janela para um novo campo. No topo lê-se: Aqui define que dados um cliente preenche ao encomendar. | Para uma nova pergunta. | O bloco chama-se Campo do cliente. |
| Campo do cliente | Uma pergunta que o cliente responde ao encomendar, e se é obrigatória. | - | Nesta janela não há opção de obrigatório. |
| Visível em Comer aqui | Ligado: a pergunta aparece em comer aqui. | Por cada novo campo. | - |
| Visível em entrega | Ligado: a pergunta aparece na entrega. | Por cada novo campo. | - |
| Visível em levantamento | Ligado: a pergunta aparece no levantamento. | Por cada novo campo. | - |
| Guardar | Cria o campo. | Depois de preencher. | Vê uma confirmação e volta à lista. |
| Anterior | Fecha a janela sem guardar. | Para cancelar. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não guardado | Não foi possível guardar um interruptor. | Tente novamente. |
| Não foi possível guardar! | Não foi possível guardar o novo campo. | Verifique o nome em todos os idiomas e tente novamente. |
| Os seus dados foram guardados! | O novo campo está na lista. | Escolha Ok. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino que campos o cliente preenche ao encomendar?
- Como acrescento uma pergunta extra ao formulário de encomenda?
- Porque aparece Não guardado num campo do cliente?
- Qual é a diferença entre os interruptores Comer aqui, Levantamento e Entrega?

**Palavras-chave:** informações do cliente loja online, dados do cliente ao encomendar, pergunta extra na encomenda, campos entrega levantamento, adicionar campo do cliente

**Artigos relacionados:** [Que dados pede a minha loja online ao cliente ao encomendar?](../faq/gegevens-van-klant-bij-bestellen.md)

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# Como funciona o CRM de clientes para clientes empresariais que encomendam a crédito?

**Resposta:** No CRM gere os seus clientes empresariais que encomendam a crédito, vê as faturas dessas encomendas e define o e-mail com que a fatura segue para o cliente. Passa uma fatura a Pago assim que o cliente pagou.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > CRM de clientes (`/Settings/WebshopCRM`). A entrada só aparece se a extensão CRM de clientes estiver ativada (Definições > Extensões).

**Explicação:** O ecrã chama-se CRM e diz: Os seus clientes empresariais que encomendam a crédito, as suas faturas e o e-mail com que a fatura segue para o cliente. Acima dos separadores está o botão Cliente para adicionar um cliente. Há quatro separadores: Clientes, Enviar faturas, Faturas pendentes e Modelo de e-mail.

- **Passo 1.** Clique em Cliente e preencha os dados da empresa. Escolha Seguinte.
- **Passo 2.** Ponha Pagamento a crédito permitido em Sim, preencha o Prazo de pagamento em dias e escolha o Modelo de e-mail: pagamento a crédito. Escolha Guardar.
- **Passo 3.** Se o cliente encomendar a crédito, a encomenda fica em Enviar faturas. Assim que o cliente pagou, escolha nessa fatura Pago e depois Guardar.
- **Passo 4.** Uma fatura que não foi paga a tempo aparece também em Faturas pendentes.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Cliente | Abre a janela Cliente CRM para adicionar um cliente empresarial. | Para cada novo cliente que pode encomendar a crédito. | - |
| Clientes (separador) | A lista dos seus clientes CRM: Nome da empresa, Primeiro nome, Apelido, Morada, Código postal, Localidade e E-mail de faturação. | Para encontrar ou alterar um cliente. | Clique numa linha para abrir o cliente. A lista tem um campo de pesquisa. |
| Enviar faturas (separador) | As encomendas recentes a crédito, com Nome da empresa, Número do pedido, Data da fatura, Data de vencimento, Total da fatura e Estado. | Para ver que faturas existem e se estão pagas. | São as últimas 700 encomendas a crédito. A data de vencimento é a data da fatura mais o prazo de pagamento do cliente. |
| Faturas pendentes (separador) | A mesma lista, apenas encomendas ainda não pagas e cuja data de vencimento já passou. | Para detetar atrasos. | As mesmas colunas que Enviar faturas. |
| Estado | Uma lista de escolha por fatura: Não pago ou Pago. | Assim que um cliente pagou. | Depois de uma alteração aparece o botão Guardar; só então o estado fica guardado. Uma fatura paga conta como pagamento com Outros. |
| Modelo de e-mail (separador) | Os e-mails para os seus clientes CRM: Modelo de e-mail com o botão Alterar. | Para ajustar o texto do e-mail da fatura. | Sem texto próprio, é usado o texto predefinido. |
| Cliente CRM | A janela de um cliente: Alguém que encomenda a si, com os dados que vão para a fatura e para a entrega. | Para clientes novos e existentes. | A janela tem dois passos: Cliente e A crédito. |
| Idioma | O idioma do cliente. | Sempre. | Obrigatório. O e-mail para o cliente segue neste idioma. |
| Saudação | Família., Sr. ou A senhora. | Sempre. | Obrigatório. |
| Primeiro nome | O primeiro nome da pessoa de contacto. | Sempre. | Obrigatório. |
| Apelido | O apelido da pessoa de contacto. | Sempre. | Obrigatório. |
| E-mail | O endereço de e-mail do cliente; é para aqui que vai a fatura. | Sempre. | Obrigatório. Num cliente existente, o campo não pode ser alterado. |
| Telefone | O número de telefone. | Sempre. | Obrigatório. Um número válido é guardado corretamente com o indicativo do país. |
| Morada | Rua e número. | Sempre. | Obrigatório. |
| Código postal | O código postal. | Sempre. | Obrigatório. |
| Localidade | A localidade da residência ou da sede. | Sempre. | Obrigatório. |
| Nome da empresa | O nome da empresa. | Sempre. | Obrigatório; um cliente CRM é sempre uma empresa. |
| Número de IVA | O número de IVA da empresa. | Sempre. | Obrigatório. |
| KvK | O número KvK da empresa. | Sempre. | Obrigatório. |
| Seguinte | Passa ao passo A crédito. | Depois dos dados do cliente. | Todos os campos do primeiro passo têm de estar preenchidos. |
| Pagamento a crédito permitido | Sim: o cliente pode encomendar a crédito em vez de pagar antecipadamente. | Para clientes em quem confia. | Ponha em Não para o retirar de novo. |
| Prazo de pagamento | O número de dias que o cliente tem para pagar uma fatura. | Sempre. | No mínimo 1 dia. |
| Modelo de e-mail: pagamento a crédito | O e-mail usado ao faturar este cliente por encomendas a crédito. | Sempre. | Por predefinição existe o modelo Fatura ao cliente. |
| Anterior | Volta ao passo anterior, ou fecha no primeiro passo. | - | - |
| Guardar | Guarda o cliente. | No segundo passo. | Se o endereço de e-mail já constar de uma empresa, recebe a mensagem O cliente já existe. |
| Alterar | Abre a janela Fatura ao cliente com o texto do e-mail por idioma. | Para ajustar o texto. | - |
| Marcadores de posição | Uma lista com Nome e Etiqueta: os dados que são preenchidos no e-mail, como Nome do cliente, Nome da empresa do cliente, Nome da loja, Número da fatura, Data da fatura, Data de vencimento, Valor a pagar, Prazo de pagamento em dias e Link de pagamento. | Para inserir um dado na posição do cursor. | Clique num marcador para o inserir. No envio, o valor real substitui-o. |
| Modelo de e-mail (na janela) | Por idioma, um Assunto e um Texto. | Para escrever o e-mail. | Preencha o assunto e o texto em cada idioma, ou deixe ambos vazios: nesse caso aplica-se o texto predefinido para esse idioma. Em Texto vê se usa O seu próprio texto ou O texto predefinido. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O cliente já existe. | Já existe um cliente CRM com este endereço de e-mail. | Abra esse cliente na lista e altere-o aí. |
| Já existe um cliente com este endereço de e-mail que não está associado a uma empresa. Pretende carregar os dados do cliente? | O endereço de e-mail já é conhecido como cliente normal. | Escolha Sim para aproveitar os dados e completá-los com os dados da empresa, ou Não. |
| Os seus dados foram guardados! | O cliente foi guardado. | Escolha Ok. |
| Ocorreu um erro. | A gravação falhou. | Tente novamente. |
| Preencha o assunto e o texto em cada idioma, ou deixe ambos vazios. | Num idioma consta apenas um assunto ou apenas um texto. | Preencha o que falta, ou apague o outro. |
| Guardado. | O texto do e-mail foi guardado. | Nada. |
| Algo correu mal. Tente novamente. | A gravação do texto do e-mail falhou. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como adiciono um cliente empresarial?
- Como passo uma fatura a paga?
- Como ajusto o e-mail com que a fatura segue para o cliente?
- Onde vejo que faturas ainda estão pendentes?

**Palavras-chave:** crm de clientes, encomendar a crédito, enviar fatura ao cliente, faturas pendentes, prazo de pagamento, cliente empresarial loja online

**Artigos relacionados:** [Como deixo clientes empresariais encomendar a crédito?](../faq/zakelijke-klanten-op-rekening.md)

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# Como funciona a Visão geral financeira da minha loja online?

**Resposta:** A Visão geral financeira mostra a faturação, os pagamentos, o IVA e a margem dos pedidos da sua loja online e da caixa num período. Filtra por data, categoria, produto e funcionário e exporta para Excel ou PDF.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios (`/Settings/WebshopFinancialReport`). A página chama-se Visão geral financeira.

**Explicação:** Escolha em cima o período e, se quiser, uma categoria, um produto ou um utilizador e clique na lupa. Abaixo da barra de filtros há blocos com o número de pedidos, o número de produtos vendidos, a faturação, o funcionário com maior volume de negócios, os métodos de pagamento, os tipos de pedido, o canal, o IVA por taxa, o que não conta na faturação, a margem e, em baixo, os próprios pedidos. Em Exportar e Imprimir, sem data aplica-se hoje na sua loja.

- **Passo 1.** Escolha Data a partir de e Data até. Com os botões - e + avança ou recua um dia.
- **Passo 2.** Se quiser, escolha uma Categoria; a lista Produto mostra então apenas os produtos dessa categoria.
- **Passo 3.** Clique na lupa para carregar a visão geral. Clique na borracha (Limpar) para esvaziar todos os filtros.
- **Passo 4.** Use Exportar para um ficheiro Excel (um separador por parte) ou Imprimir para um PDF, com os mesmos filtros.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Data a partir de | O primeiro dia do período. | Sempre que não está a ver hoje. | Data no formato dd-mm-aaaa. |
| Data até | O último dia do período. | Idem. | - |
| Categoria | Limita a visão geral a uma categoria de produtos: Todas as categorias ou um nome. | Para ver a faturação de um grupo. | Se escolher uma categoria, a lista Produto muda também. |
| Produto | Limita a visão geral a um produto: Produtos selecionados ou um nome. | Para verificar um único produto. | Se pesquisar por produto ou categoria, aparecem dois montantes de faturação: Volume de negócios desta seleção e, abaixo, Pedidos completos, a faturação dos pedidos completos em que o produto estava. |
| Utilizador | Limita a visão geral às vendas de um funcionário: Todos os utilizadores ou um nome. | Para ver o que um funcionário vendeu. | A lista vem do período escolhido e é atualizada a cada pesquisa. |
| Procurar (lupa) | Carrega a visão geral com os filtros escolhidos. | Depois de cada alteração dos filtros. | - |
| Limpar | Esvazia os filtros. | Para recomeçar. | - |
| Exportar | Descarrega a visão geral como ficheiro Excel. | Para o seu contabilista. | Não aparece na vista da caixa. |
| Imprimir | Cria um PDF da visão geral. | Para uma impressão. | Não aparece na vista da caixa. |
| Consumo próprio | Abre a visão geral de Consumo próprio por mês e por ano. | Se a função Consumo próprio estiver ativada. | Veja [Onde vejo a faturação e os números da minha loja online?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md) |
| Relatório de IVA estrangeiro (OSS) | Abre o relatório trimestral por país para a declaração OSS. | Se vende para outros países da UE. | Veja [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](../faq/oss-btw.md) |
| Quantidade de encomendas e Quantidade de produtos vendidos | Os contadores em cima. | Para uma ideia rápida. | - |
| Faturação total | A faturação do período, com abaixo Sem IVA. | Para a faturação. | A mesma faturação (sem IVA) que no talão de fecho do dia. |
| Funcionário com maior volume de negócios | O nome e a faturação do melhor vendedor nesta seleção. | Para uma visão por funcionário. | O bloco Funcionários mostra todos os funcionários do mais alto para o mais baixo. |
| Método de pagamento | O montante por método de pagamento, como no talão de fecho, com Dos quais gorjetas. | Para verificar numerário e cartão. | - |
| Tipo de pedido | O número de pedidos por tipo: Levantamento, Entrega e Comer aqui (numa loja, Venda). | Para ver como os clientes encomendam. | - |
| Canal | O número de pedidos através de Loja online, Quiosque e Caixa. | Para ver de onde vem a faturação. | - |
| IVA por taxa | Por taxa de IVA, o IVA e a faturação sem IVA. | Para a sua declaração de IVA. | - |
| Não incluído na faturação | Cancelado, Treino e Reembolsado com quantidade e montante. | Para ver o que não conta. | Os talões cancelados e de treino não contam na faturação, tal como no fecho do dia. Os montantes reembolsados já foram deduzidos da faturação. |
| Margem e resultado da caixa | A faturação sem IVA com preço de compra, o Valor de compra, a Margem bruta, os Custos de transação (pagamentos com cartão) e o Resultado da caixa. | Para ver quanto ganha. | A margem só diz respeito à faturação com preço de compra conhecido; preencha o preço de compra no produto. Custos fixos como renda e pessoal não estão incluídos. |
| Total, Quantidade, Faturação s/ IVA, Compras, Margem | As colunas da margem por categoria ou por produto. | Para ver que grupo rende mais. | Um asterisco significa que, numa parte das vendas, o preço de compra não é conhecido. |
| Pedidos (lista em baixo) | Cada pedido com Método de pagamento, Data, Número do pedido, Canal, Quantidade, Produto, Preço e Tipo de pedido. | Para encontrar um pedido. | Use Voltar e Seguinte para navegar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum dado encontrado. | Não há pedidos para esta escolha. | Ajuste o período ou os filtros. |
| Estes produtos não contam na margem. Preencha o preço de compra no produto e passarão a contar. | Para estes produtos não é conhecido o preço de compra. | Preencha o preço de compra no produto. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como vejo a faturação e a margem da minha loja online?
- Como filtro a faturação por produto ou funcionário?
- Posso exportar a visão geral financeira para Excel ou PDF?
- Onde vejo o IVA por taxa dos meus pedidos?

**Palavras-chave:** visão geral financeira loja online, faturação por produto, faturação por funcionário, IVA por taxa, margem da caixa, exportar relatório

**Artigos relacionados:** [Onde vejo a faturação e os números da minha loja online?](../faq/webshopcijfers-bekijken.md)

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# Como funciona a Visão geral de reembolsos da minha loja online?

**Resposta:** A Visão geral de reembolsos mostra todas as devoluções da sua caixa e da sua loja online: o que foi devolvido, por quem, porquê e se o produto voltou a ficar em stock. Filtra por data, produto e funcionário.

**Onde encontrar:** Definições > Dinheiro e números > Relatórios, a visão geral Visão geral de reembolsos (`/Settings/WebshopRefunds`). A função Reembolso tem de estar ativada (Definições > Extensões; é gratuita). A permissão chama-se Devoluções na caixa.

**Explicação:** O ecrã diz: Veja todas as devoluções por data, produto e por quem foram feitas. Ao abrir, De e Até estão em hoje. Escolha um período e clique em Procurar. Abaixo dos filtros há cinco contadores e a lista dos reembolsos. Os artigos retirados de uma mesa antes de serem pagos aparecem num bloco à parte, abaixo. Uma devolução não se regista aqui: faz-se na caixa, veja [Como reembolso um pedido da loja online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| De | O primeiro dia do período. | Sempre que não vê apenas hoje. | Não é possível escolher uma data no futuro. Com - e + avança ou recua um dia. |
| Até | O último dia do período. | Idem. | Não pode ser anterior a De. |
| Produto | Limita a lista a um produto. | Para ver com que frequência um produto é devolvido. | A lista contém os produtos que alguma vez foram reembolsados. Produto mostra todos os produtos. |
| Utilizador | Limita a lista ao funcionário que registou a devolução. | Para ver quem regista muitas devoluções. | A lista contém os funcionários que alguma vez registaram uma devolução. |
| Procurar | Carrega a lista com os filtros escolhidos. | Depois de cada alteração. | - |
| Limpar | Esvazia Produto e Utilizador e põe De e Até em hoje. | Para recomeçar. | A lista só é atualizada quando clica em Procurar. |
| Imprimir | Imprime a página. | Para uma impressão. | - |
| Valor total do reembolso | O montante total dos reembolsos no período. | Para ver quanto dinheiro foi devolvido. | - |
| Quantidade dos reembolsos | O número de devoluções. | Para uma ideia rápida. | - |
| Total de produtos reembolsados | O número de produtos que foram devolvidos. | Idem. | - |
| Quantidade total de produtos em stock | Quantos desses produtos voltaram a ficar em stock. | Para verificar o stock. | - |
| Quantidade total de produtos perdidos | Quantos desses produtos foram abatidos por já não serem vendáveis. | Para ver perdas. | - |
| Número do pedido | O pedido a que a devolução pertence. | Para encontrar o talão. | - |
| Data de reembolso | Quando a devolução foi registada. | Sempre. | - |
| Quantidade | O número de unidades. | Sempre. | - |
| Nome | O nome do produto. | Sempre. | - |
| Preço | O montante devolvido. | Sempre. | - |
| Motivo | O motivo escolhido ou preenchido. | Para ver padrões. | - |
| Retorno em stock | Sim ou Não: o produto foi colocado de novo em stock. | Para o stock. | - |
| Método de reembolso | Numerário ou Outros. | Para ver como o dinheiro foi devolvido. | Em pagamentos com cartão aparece aqui Outros. |
| Reembolsado por | O funcionário que registou a devolução. | Sempre. | - |
| Removido antes do pagamento | Artigos que estavam numa mesa e foram retirados do talão antes de pagar. | Para ver o que foi retirado do talão sem que houvesse devolução de dinheiro. | Com Data, Número do pedido, Quantidade, Montante total, Motivo, Por quem e um Total. Se não houver nome em Por quem, foi feito na Caixa. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum dado encontrado. | Não há reembolsos neste período. | Escolha outro período ou outros filtros. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde vejo todas as devoluções da minha caixa e da minha loja online?
- Como vejo quem fez um reembolso e porquê?
- Um produto devolvido voltou a ficar em stock?
- Como filtro devoluções por produto ou funcionário?

**Palavras-chave:** visão geral de reembolsos, resumo de devoluções, reembolsos loja online, retorno em stock, removido antes do pagamento, produtos perdidos

**Artigos relacionados:** [Como reembolso um pedido da loja online?](../faq/webshopbestelling-terugbetalen.md)

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# O que faz o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR?

**Resposta:** O separador Encomenda e pagamento está nos códigos QR ao lado de Códigos QR, Chama o empregado à mesa e Mostrar menu. Pertence à encomenda e ao pagamento pelo cliente à mesa, mas de momento ainda não tem definições que guardem alguma coisa.

**Onde encontrar:** Definições > Caixa e produtos > Códigos QR (`/Settings/QRCodes`), quarto separador Encomenda e pagamento. Os códigos QR são uma extensão de 10 € por mês que exige a loja online.

**Explicação:** No separador há o título Encomenda e pagamento, uma linha de explicação em que no ecrã ainda consta um texto técnico em vez de uma explicação, e uma lista de escolha para o widget que o cliente vê. A lista contém apenas Selecionar widget e não há botão para guardar algo. Por isso, ainda não pode definir nada aqui. Com o código QR na mesa, o cliente chama o serviço; se quiser que se encomende à mesa, ative Comer aqui no widget da loja online. Veja [Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Encomenda e pagamento | O título do separador. | - | O separador não tem botão de guardar. |
| Linha de explicação | A linha por baixo do título. | - | No ecrã consta ainda um texto técnico em vez de uma explicação; não é uma definição. |
| Selecione o widget a mostrar | A etiqueta de uma lista de escolha com widgets. | Destinada a escolher que widget o cliente vê. | A lista mostra apenas Selecionar widget; não há nada para escolher. No ícone de informação lê-se: Escolha o widget que o cliente vê. |

**Perguntas relacionadas:**

- Pode um cliente encomendar e pagar à mesa através de um código QR?
- Que definições existem no separador Encomenda e pagamento?
- Porque não consigo definir nada em Encomenda e pagamento?

**Palavras-chave:** encomenda e pagamento qr, código qr encomendar à mesa, selecionar widget qr, separador códigos qr

**Artigos relacionados:** [Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md), [Como funciona Configurar códigos QR no Jimani?](../../kassa/naslag/qr-codes-tafels.md), [Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?](orderbeheer.md)

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# Como funciona O meu site no Jimani?

**Resposta:** Em O meu site edita o site pronto a usar do seu estabelecimento: à esquerda vê o site, à direita está o painel com os separadores Editar, Blocos, Estilo, Páginas, Idiomas, Endereço e Mais. As suas alterações só ficam visíveis para os visitantes quando clica em Publicar.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > Site (`/Mijnwebsite`)

**Explicação:** Um novo estabelecimento recebe o site já totalmente pronto como rascunho. Clica no site num texto, numa foto, num botão, no menu ou no rodapé para ajustar essa parte à direita. Preços, produtos e horários de funcionamento vêm do Jimani: ajusta-os em Produtos e Horário de funcionamento, não aqui. Se o site ainda não estiver ativado, lê-se em cima "O seu site está pronto como rascunho. Veja-o e ajuste textos e fotos; os visitantes só o veem quando o ativar." e o botão principal chama-se **Ativar site**. Depois chama-se **Publicar**. Enquanto o site é criado lê-se "Estamos a criar o seu site. Costuma demorar menos de um minuto; vê-lo-á aparecer aqui automaticamente." Mais sobre os custos em [Quanto custa o site do Jimani?](../faq/wat-kost-de-website.md).

![O ecrã O meu site com o próprio site à esquerda e à direita o painel com os separadores Editar, Blocos, Estilo, Páginas, Idiomas, Endereço e Mais](/kennisbank/beelden/mijn-website-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Teste o seu website | Abre o seu site num novo separador; se ainda não estiver publicado, vê o rascunho. | Para ver o que um visitante verá em breve. | - |
| Anular / Repetir | Anula uma alteração desta sessão ou repõe-na (também Ctrl+Z e Ctrl+Y). | Quando muda de ideias. | Aplica-se ao site e à loja online em conjunto, apenas na sessão em que trabalha. |
| Computador, Tablet, Telemóvel | Mostra o site com 100%, 768 ou 390 píxeis de largura. | Para verificar o site num telemóvel. | Altera apenas a sua pré-visualização. |
| Recolher menu / Expandir menu | Recolhe ou expande o painel à direita. | Para mais espaço para o site. | - |
| Ativar site | Ativa o site e publica o rascunho. | Uma vez, quando o site tem de ficar em direto. | Depois começa o período experimental de 14 dias e a seguir o preço do site. Se o site já foi escolhido ou publicado uma vez, ativa-o em Definições > Extensões. |
| Publicar | Põe o rascunho em direto para os visitantes e guarda uma versão. | Após cada série de alterações. | Ao lado do botão está o estado: Publicado, Alterações não publicadas ou Ainda não publicado. |
| Editar | Primeiro separador: escolha no site um texto, uma foto, um botão ou uma parte. | Para os ajustes diários. | Primeiro clique no site e depois aparece o painel. |
| Título | O título de uma parte, por exemplo um cartão de informação (no máximo 60 carateres, por idioma). | Para alterar um cabeçalho. | Vazio ou texto próprio: veja Conteúdo. |
| Conteúdo: Do Jimani / Texto próprio | Escolhe se uma parte obtém os seus dados do Jimani ou mostra um texto próprio. | Nos cartões de informação Horário de funcionamento, Morada e Contacto e no rodapé. | Voltar aos dados do Jimani repõe-os. |
| Linhas adicionais | Uma caixa de texto (no máximo 1000 carateres) com linhas adicionais abaixo dos dados do Jimani. | Para uma observação extra, por exemplo "Esplanada fechada com chuva". | Apenas em partes com dados do Jimani. |
| Reescrever com IA | Deixa a IA reescrever o texto no tom Amigável, Profissional, Curto e direto ou Entusiasta, com o botão Reescrever. | Em Mais opções num texto. | Consome crédito de IA (veja [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)). Repor o texto predefinido recupera o texto original. |
| Texto do botão | O texto num botão do site (no máximo 60 carateres, por idioma). | Para dar a um botão uma palavra própria. | Cada idioma tem o seu próprio texto. |
| Ligação | Para onde vai o botão: Predefinido (como o Jimani o define), Página do site, Loja online / Encomendar, Reservar (widget), Telefone, E-mail ou Endereço próprio (https). | Quando um botão tem de ir para outro lado. | Em Telefone e E-mail deixe o campo vazio para o número ou o endereço de e-mail do seu estabelecimento. Uma ligação inválida é recusada: "Esta ligação não é válida. Verifique o número, o endereço de e-mail ou o endereço (https://...)." |
| Abrir num novo separador | Abre a ligação de um botão num novo separador. | Numa ligação para outro site. | Em Mais opções. |
| Aparência | Cor do botão, Cor do texto, Cor de fundo, Estilo (Preenchido, Contorno, Ligação de texto), Tamanho da letra (Pequeno, Normal, Grande, Extra grande), Negrito e Alinhamento (Esquerda, Centro, Direita). | Para tornar um botão ou texto diferente do resto. | Se um texto for pouco legível, o Jimani avisa e, com Usar uma cor legível, propõe uma cor legível. Por cada cor pode voltar à cor da sua identidade visual ou do tema. |
| Escolher foto | Escolhe uma foto do seu computador (jpg, png ou webp, no máximo 10 MB). | Para a foto grande em cima, a foto das boas-vindas ou a galeria. | Na galeria escolhe várias fotos de uma vez e ordena-as com as setas; o bloco Galeria na Página inicial mostra as primeiras 12. |
| Deixe a IA criar uma foto | Cria uma foto com base no que escreve em "O que deve estar na foto? (pode ficar vazio)". | Quando não tem foto própria. | Por foto há 3 tentativas; depois carrega você mesmo uma foto. Consome crédito de IA. |
| Eliminar | Retira a foto. | - | - |
| Mapa | Altura (Baixa, Normal, Alta); em Mais opções Largura (Dentro do conteúdo, Largura total), Tipo de mapa (Predefinido, Cinzento), Nível de zoom (Perto, Bairro, Localidade) e Mostrar o mapa de imediato. | Para o mapa de acesso. | Mostrar o mapa de imediato carrega logo o Google Maps, com cookies da Google. Por predefinição, o mapa só carrega depois de um clique do visitante. |
| Redes sociais | Por canal uma ligação (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tripadvisor, X) ou o seu número de WhatsApp. | Para os botões para as suas páginas. | Remover ligação retira-a. Mostrar o bloco "Siga-nos no Instagram" liga ou desliga o bloco. |
| Blocos | Separador com os blocos da sua página inicial como lista arrastável: arraste-os pela ordem pretendida e ponha-os Ligado ou Desligado. | Para compor a Página inicial. | Adicionar bloco permite escolher, entre outros, Menu, Reservar, Encomendar, Marcações, Bilhetes, Atividades, Fotos, Horários de funcionamento, Mapa, Avaliações, Texto, Botão, Instagram e Newsletter. Remover bloco retira-o de novo. |
| No seu site | Põe um bloco Ligado ou Desligado. | Quando não quer mostrar um bloco temporariamente. | - |
| Blocos na sua página de Contacto | Escolha por bloco Sim ou Não e arraste-os pela ordem que quiser: Formulário de contacto, Horários de funcionamento, Telefone, Mapa e Botão do WhatsApp. | Para a página Contacto. | É guardado de imediato e mostrado na pré-visualização. |
| Aberto hoje | Liga ou desliga o elemento "Aberto hoje" em cima à direita no menu do seu site. | Quando os visitantes devem ver logo o seu horário de hoje. | As horas vêm do Jimani. |
| Bloco Ementa | Janela com Visualização (Lista ou Mosaicos), Mostrar preços, Mostrar fotos e O que aparece (Ativar tudo, Desativar tudo ou por produto). | Para escolher que produtos estão no site. | Os novos produtos do Jimani entram automaticamente. Preços e produtos ajusta-os em Produtos. |
| Cor principal | A cor dos botões e dos acentos; as outras cores adaptam-se automaticamente. | No separador Estilo. | Se o seu estabelecimento usar a Identidade visual, vê "A cor vem da sua identidade visual. Altere-a lá; o seu site, widgets, e-mails e caixa seguem-na." e um botão Identidade visual. |
| Logótipo | O logótipo em cima no site; vazio é o logótipo da sua loja. | No separador Estilo. | Usar o logótipo da loja repõe-no. |
| Tipo de letra | O tipo de letra do site. | Em Mais opções no separador Estilo. | - |
| Páginas | Liga ou desliga páginas e ordena-as pela ordem do menu. Abra uma página para Nome no menu, Título no Google e Descrição no Google. | Para orientar o menu e os resultados de pesquisa no Google. | Adicionar página conhece Galeria, Horários de funcionamento e Blogue. Uma página de um módulo sem widget ativo ainda não é visível para os visitantes. |
| Idiomas | Mostra o seu Idioma principal e, com Adicionar idioma e o botão Traduzir com IA, permite adicionar no máximo dois idiomas extra (Neerlandês, Inglês, Alemão, Francês, Espanhol ou Italiano). | Para clientes internacionais. | Só funciona com a integração Multilingue (website). Traduzir de novo substitui os textos desse idioma. Veja [Como disponibilizo o meu site em mais idiomas?](../faq/website-meer-talen.md). |
| Endereço | O seu endereço no Jimani (a parte antes de .jimani.site) e o seu próprio domínio com o botão Verificar. | Para um endereço próprio. | Passos: veja [Como ligo o meu próprio domínio ao meu site Jimani?](../faq/eigen-domein-koppelen.md). |
| Google Analytics ou Tag Manager | O seu ID de medição (apenas o ID, por exemplo G-AB12CD34EF). | No separador Mais, para medir visitantes. | O site não tem faixa de cookies: o consentimento está de antemão recusado, por isso o Analytics não coloca cookies e vê apenas números de visitas estimados. |
| Subscrições da newsletter | Mostra quantas pessoas se subscreveram e dá o botão Exportar (CSV com e-mail, idioma e data). | Para usar a lista noutro programa. | Quem se subscreve recebe primeiro um e-mail de confirmação e depois as suas newsletters de Newsletters. |
| Versões | Cada vez que Publicar guarda uma versão do seu site e da sua loja online. Com Repor repõe uma versão anterior no seu rascunho. | Quando quer voltar a um estado anterior. | Os visitantes só veem a versão reposta depois de Publicar. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível | Guardar ou a ação falhou. | Tente novamente. |
| Este endereço já está a ser utilizado. | Outra pessoa tem esse endereço em .jimani.site. | Escolha outro endereço. |
| Use apenas letras minúsculas, algarismos e hífenes (2 a 63 carateres). | O endereço contém outros carateres. | Ajuste o endereço. |
| Esta foto é demasiado grande (no máximo 10 MB). | A foto tem mais de 10 MB. | Escolha uma foto mais pequena. |
| Esta foto não é utilizável (jpg, png ou webp). | O ficheiro não é jpg, png nem webp. | Escolha outra foto. |
| A IA não conseguiu agora. Tente mais uma vez. | A IA não respondeu. | Tente mais tarde. |
| Ative primeiro a integração Multilingue. | Quer um idioma extra sem a integração. | Ative Multilingue (website) em Definições > Extensões. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como edito o meu site?
- Como publico as minhas alterações no site?
- Onde ajusto os preços e os horários de funcionamento do site?
- O que fazem os separadores Blocos, Estilo e Páginas?

**Palavras-chave:** o meu site, editar site, publicar site, blocos, páginas, código de medição, google analytics, reescrever com ia

**Artigos relacionados:** [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](../faq/kant-en-klare-website.md), [Quanto custa o site do Jimani?](../faq/wat-kost-de-website.md), [Como ligo o meu próprio domínio ao meu site Jimani?](../faq/eigen-domein-koppelen.md), [Como funciona a Identidade visual no Jimani?](huisstijl.md)

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# Como funciona a Identidade visual no Jimani?

**Resposta:** Em Identidade visual define num só local o logótipo, as oito cores, o arredondamento dos cantos e o tipo de letra do seu estabelecimento. Os seus widgets usam esta identidade visual, a não ser que num widget escolha cores próprias. À direita vê uma Pré-visualização do seu Site, Widget, E-mail e Talão.

**Onde encontrar:** Definições > O seu negócio > Identidade visual (`/Huisstijl`)

**Explicação:** Primeiro altere algo e olhe depois para a pré-visualização à direita; só com Guardar (em baixo à direita) o fixa. Pode começar com uma identidade visual pronta, ou deixar obter as cores e as letras do seu próprio site. O Jimani verifica então se as cores são bem legíveis segundo o WCAG 2.1 AA. Um passo a passo à parte está em [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md).

![O ecrã Identidade visual com os blocos Escolha um estilo, Logótipo, Do seu site e Cores e tipos de letra, e à direita a Pré-visualização](/kennisbank/beelden/huisstijl-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Escolha um estilo | Trinta identidades visuais prontas, por exemplo Bistrô quente, Verde fresco, Preto e dourado, Mar, Pastel e Noite. Um toque preenche as oito cores, o arredondamento dos cantos e o tipo de letra. | Quando quer rapidamente um estilo cuidado. | Guardar fá-lo você; a pré-visualização à direita muda logo. |
| Logótipo / Escolher logótipo | Carrega o seu logótipo (png, jpg, webp ou gif, no máximo 5 MB). É o mesmo logótipo que nos dados da sua empresa: vê-o nos seus widgets, e-mails e talões. | Uma vez, ou quando o logótipo muda. | O logótipo é guardado de imediato. Enquanto não houver, lê-se "Ainda sem logótipo." |
| Do seu site: Site | O endereço do seu site, por exemplo www.jouwzaak.nl. | Para Obter do meu site. | O campo vem preenchido com o endereço do site constante nos dados da sua empresa. |
| Obter do meu site | Lê as cores e as letras do seu site e cria com elas uma identidade visual legível. | Se já tem um site com estilo próprio. | Consome crédito de IA. Vê primeiro o resultado na pré-visualização. Se o Jimani não encontrar cores utilizáveis, vêm do seu logótipo ou recebe um padrão cuidado para o seu tipo de negócio. |
| Cor principal | A cor dos botões, da data e hora escolhidas e dos acentos. | Sempre, é a sua cor de marca mais importante. | Um quadrado de cor com o código (por exemplo #8C2F1B) ao lado. |
| Texto na cor principal | O texto e os ícones num botão na cor principal. | Normalmente branco ou preto. | - |
| Fundo | O fundo dos ecrãs. | - | - |
| Cartão | Caixas, cartões e campos de entrada sobre esse fundo. | - | - |
| Texto | Títulos e texto normal. | - | - |
| Contorno | Contornos e linhas de separação. | - | - |
| Desativado | O que (ainda) não pode ser escolhido. | - | O WCAG não impõe aqui requisitos de contraste. |
| Erro | Mensagens de erro e um campo mal preenchido. | - | - |
| Arredondamento dos cantos | Quão redondos são os cantos de botões e caixas, em píxeis (0 é reto, no máximo 24). | Para um estilo rigoroso ou, pelo contrário, suave. | Com os botões menos e mais ou escrevendo. |
| Tipo de letra | Escolhe um tipo de letra de uma lista. | - | Apenas letras que funcionam em qualquer dispositivo e não vão buscar nada à Google. |
| Tornar legível | Aparece quando um par de cores tem pouco contraste (com "contraste x:1, necessário y:1"). O Jimani propõe então uma cor ("Proposta: ..."). | Assim que aparecer um aviso. | Se estiver tudo bem, vê "Todas as cores são bem legíveis (WCAG AA)." |
| Pré-visualização | À direita, uma escolha entre Site, Widget, E-mail e Talão. | Para ver onde a identidade visual aparece. | A pré-visualização muda com cada alteração, também antes de Guardar. |
| Site | Pré-visualização do cabeçalho do seu site com o menu (Ementa, Sobre nós, Contacto) e a abertura com um botão. | - | - |
| Widget | Pré-visualização de um widget de reservas com horas, um campo com mensagem de erro e o botão Reservar. | - | - |
| E-mail | Pré-visualização de um e-mail de confirmação: um cartão com uma faixa na cor principal, o logótipo (ou o nome) por cima. | - | - |
| Talão | Pré-visualização de um talão de caixa: logótipo em tons de cinzento e nome do seu estabelecimento. | - | Uma impressora de talões imprime a preto e branco, por isso as cores de marca não aparecem no talão. |
| Aplicar a todos os widgets | Repõe na identidade visual os widgets com cores próprias. | Quando quer dar o mesmo estilo a todos os widgets. | Recebe primeiro a pergunta "Aplicar a identidade visual a todos os widgets?" com Sim e Não. As cores próprias dos widgets são guardadas mas deixam de ser usadas; por widget pode escolher de novo cores próprias mais tarde. Só é visível se um ou mais widgets tiverem cores próprias. |
| Anterior / Guardar | Anterior volta a Definições; Guardar guarda a identidade visual. | Guardar após cada série de alterações. | Vê "Guardado" quando resultou. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| {0} widget(s) ainda usam cores próprias e não seguem esta identidade visual. | Um ou mais widgets têm, em Muda de cor, Cores próprias em Sim. | Escolha Aplicar a todos os widgets, ou deixe-os assim. |
| As cores do seu site estão prontas. Veja a pré-visualização e escolha Guardar. | Obter do meu site resultou. | Verifique a pré-visualização e escolha Guardar. |
| No seu site não encontrámos cores utilizáveis. As cores vêm agora do seu logótipo. Veja a pré-visualização e escolha Guardar. | O site não deu cores utilizáveis. | Verifique a pré-visualização e escolha Guardar, ou escolha você as cores. |
| Apenas uma imagem (png, jpg, gif ou webp) de no máximo 5 MB. | O logótipo não é uma imagem ou é demasiado grande. | Escolha outro ficheiro. |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A gravação falhou. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino as minhas cores e o meu tipo de letra?
- Um widget pode ter cores diferentes da minha identidade visual?
- Como vejo o aspeto da minha identidade visual no site, no e-mail e no talão?
- O Jimani verifica se as minhas cores são bem legíveis?

**Palavras-chave:** identidade visual, logótipo, cores, tipo de letra, cores de marca, arredondamento dos cantos, obter do meu site, cores do widget

**Artigos relacionados:** [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md), [Como funciona O meu site no Jimani?](mijn-website.md), [O widget é acessível a pessoas com deficiência?](../faq/toegankelijkheid-widget.md)

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# Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?

**Resposta:** Na visão geral Widgets, cada widget do seu estabelecimento aparece como mosaico (na loja online, o ecrã chama-se Loja online). Um clique num mosaico abre a visão geral do widget com tudo o que faz com esse widget: ver o código, fazer uma cópia, testar, editar, mudar as cores e adicionar scripts. Em cima à direita acrescenta um novo widget com Adicionar widget.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Widgets (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicação:** Em cima na visão geral lê-se: "Veja aqui todos os widgets. Crie novos widgets sem limite com o botão Adicionar, ou altere um existente. Teste e integre todos os widgets com facilidade através da visão geral." Se tiver mais do que um módulo com widgets, escolhe o módulo em cima. Com vários módulos, cada módulo tem o seu próprio cabeçalho (Restaurante, Bilhetes, Atividades, Salão, Loja online ou Hotel); o widget principal do módulo vem à frente. Se ainda não tiver nenhum widget, lê-se "Ainda não tem aqui nenhum widget. Crie um e ponha-o no seu site." Um clique num mosaico abre a visão geral do widget com a explicação: "Nesta visão geral pode colocar o widget no site colando o código do widget no site. Também pode fazer aqui uma cópia do widget; isto é útil porque a identidade visual é incluída automaticamente. Além disso, pode testar o widget, editá-lo e ajustar a identidade visual como quiser." Colocar um widget no seu site está passo a passo em [Como ponho o widget no meu próprio site?](../faq/widget-op-eigen-website-zetten.md).

![A visão geral Widgets com o botão Adicionar widget e os widgets como mosaicos](/kennisbank/beelden/widgets-overzicht-1.webp)

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar widget | Abre os três passos para criar um novo widget (Passo 1 de 3: nome e tipo, Passo 2 de 3: o que o cliente escolhe, Passo 3 de 3: aspeto). | Para um widget extra, por exemplo um à parte para uma página de destino. | Veja [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md). Pode criar quantos quiser. |
| Editar loja online | Abre o editor da loja online (apenas num widget da loja online): página inicial, menu, categorias, produtos e cores, com uma pré-visualização em direto. | Para ajustar a loja online. | Veja [Como funciona o editor da loja online no Jimani?](../../webshop/naslag/webshop-editor.md). |
| Ver código widget: Ver código | Mostra o código que cola no seu site. | Para pôr o widget numa página. | O texto junto ao código é "Copie e cole este código no site para integrar o widget." Com Copiar código põe-no na área de transferência (o botão diz depois por momentos Copiado). |
| Ligação | O código mostra por baixo uma ligação solta para o widget, com Copiar: "Use esta ligação atrás de um botão ou no menu do seu site." | Quando não pode colar código, por exemplo num menu ou atrás de um botão. | A ligação contém o número do widget, a sua chave, o idioma e o tipo de widget; não leva nenhuma mesa. |
| Enviar ao criador do site | Envia por e-mail o código e a ligação para o endereço que preencher, com o nome do seu estabelecimento: "Enviamos o código e a ligação por e-mail, com o nome do seu estabelecimento." Depois clique em Enviar. | Quando outra pessoa gere o seu site. | O endereço de resposta no e-mail é o do seu estabelecimento. Um endereço inválido dá "Introduza um endereço de e-mail válido." |
| Copiar widget: Fazer uma cópia | Faz uma cópia exata do widget, incluindo a identidade visual. "Faça uma cópia exata do widget. Assim pode testar definições facilmente e mantém a sua identidade visual." Dê um nome ao novo widget (no máximo 50 carateres) e clique em Guardar. | Para experimentar definições sem alterar o seu widget em funcionamento. | Uma cópia é um novo widget com código e ligação próprios. |
| Nomeie o novo widget | O campo do nome em Fazer uma cópia. | Em cada cópia. | - |
| Testa o teu widget: Testar | Abre o widget num novo separador, exatamente como o cliente o vê. | Antes de colocar o código ou após uma alteração. | - |
| Editar widget: Editar | Abre as definições e a visualização do widget. | Para ajustar o widget. | Veja [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md) e [Como funciona o separador Visualização de um widget?](widget-weergave.md). |
| Muda de cor: Editar | Abre a página de cores do widget com uma pré-visualização em direto. | Quando este widget deve ter cores diferentes da sua identidade visual. | Veja [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](../faq/huisstijl-instellen.md). |
| Google tag & Meta Pixel: Adicionar scripts | Guarda dois scripts no widget: "No início do widget" e "No ecrã de sucesso". Cole o seu script na caixa. | Para código de medição no widget. | O Jimani guarda os scripts no widget. Depois de os colocar, verifique com a ferramenta de teste da Google ou da Meta se realmente funcionam. |
| Eliminar widget | Elimina o widget depois das perguntas "Remover widget?" e "Tem a certeza?" com Sim e Não. | Quando já não precisa do widget. | Retire também o código do seu site, senão fica lá um espaço vazio. |
| Fechar | Fecha a visão geral do widget. | - | - |
| Pré-visualização em direto (Ligado/Desligado) | Na página de cores: mostra ou oculta a pré-visualização em direto ao lado das definições. | Para mais espaço. | A sua escolha é memorizada. |
| Grupos de clientes (separador) | Separador ao lado de Widgets, só visível com a integração Grupos de clientes. | Para gerir grupos de clientes como Adultos e Crianças. | Veja também o separador Visualização. |
| Definições avançadas | Em Atividades, Bilhetes e Salão, Menu e definições > Definições avançadas abre o ecrã "Gerir as definições avançadas" com os botões Cancelar e Guardar. | Para definições como o intervalo de tempo e o no-show. | No restaurante estão na janela Definições de reservas (roda dentada em Reservas). |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde encontro todos os meus widgets?
- Como faço uma cópia de um widget?
- Como testo o meu widget?
- Como adiciono um script ao meu widget?
- Como altero as cores de um widget?

**Palavras-chave:** widgets, visão geral de widgets, código widget, fazer cópia de widget, testar widget, enviar ao criador do site, eliminar widget

**Artigos relacionados:** [Como ponho o widget no meu próprio site?](../faq/widget-op-eigen-website-zetten.md), [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md), [Posso criar vários widgets?](../faq/meerdere-widgets-aanmaken.md)

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# Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?

**Resposta:** Com Adicionar widget cria um novo widget em três passos: nome e tipo, o que o cliente escolhe e aspeto. Com Editar ajusta um widget existente em dois separadores: Definições e Visualização. O que vê depende do tipo de widget e do módulo.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Widgets > Adicionar widget, ou abra um widget e escolha Editar (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicação:** Em Adicionar widget escolha primeiro um nome e o tipo de widget. O nome só você o vê, na lista de widgets. O tipo mais usado já vem escolhido. Depois escolhe o que o cliente pode escolher neste widget e, por fim, o aspeto, com uma pré-visualização em direto à direita ("À direita vê o aspeto do widget. Com Guardar ativa-o."). Em Editar, o widget tem um aspeto ligeiramente diferente por módulo; abaixo estão todos os campos que aparecem em algum lado. O separador Visualização (idioma, textos, reservar) está em [Como funciona o separador Visualização de um widget?](widget-weergave.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Adicionar widget | Três passos: Passo 1 de 3: nome e tipo, Passo 2 de 3: o que o cliente escolhe, Passo 3 de 3: aspeto. | Para um novo widget. | No Passo 3 está a página de cores com uma pré-visualização em direto; Guardar ativa o widget. |
| Nome | O nome do widget na lista, por exemplo Reservar no site ou Esplanada. | Sempre. | Obrigatório: "Introduza o nome." O nome só você o vê. |
| Tipo de widget | O tipo de widget: Reservar mesa, Comprar bilhetes, Reservar atividade, Fazer marcação, Pedidos online, Horário de funcionamento, Cancelar reserva, Inquérito, Quiosque, Ecrã de preparação, Ler, Confirmar, Combinação ou (num hotel) Reservar quarto. | Passo 1. | Só vê os tipos que pertencem ao seu módulo. |
| Módulo principal | O módulo para o qual cria o widget: "Selecione o módulo para o qual quer criar o widget." | Num estabelecimento com mais do que um módulo. | Em Adicionar widget, o módulo vem do filtro em cima em Widgets. |
| Tipo de widget (escolha) | A escolha do tipo de widget: "selecione um tipo de widget". | Apenas na configuração antiga da janela (sem módulos); em Editar salta este passo. | Lê-se "Não foram encontrados widgets." se o seu módulo não tiver tipos. |
| O que o cliente escolhe | Por tipo, uma lista do que o cliente pode escolher (tipos de reserva, tratamentos, categorias ou eventos). Tudo está ligado; retire o que não pode, ou use Adicionar tudo e Remover tudo. | Passo 2. | Num tipo sem lista de escolha lê-se "Neste tipo, o cliente não precisa de escolher nada de uma lista." |
| Tipos de reserva | Uma grelha com mosaicos que liga e desliga clicando; escolhido = contorno na cor de destaque: "Selecione os tipos de reserva que são mostrados no widget." | Para determinar que tipos o cliente vê. | Com Selecionar todos e Desmarcar tudo liga-os ou desliga-os todos. |
| Widgets na combinação | Combina vários widgets num só: escolha por linha um Título e um widget (Escolha um widget), acrescente linhas com Adicionar widget e retire-as com Remover. | No tipo Combinação. | Cada widget na combinação recebe um título. |
| Descrição do widget | O nome do widget na lista (no máximo 50 carateres, obrigatório). | Sempre. | No campo consta como indicação Descrição. |
| Link para o widget | Em atividades, bilhetes e na loja online: a página para onde o cliente regressa depois de pagar (no máximo 255 carateres). | Quando o widget está numa página própria e quer reenviar o cliente para lá. | Vazio é o predefinido: a página no seu site Jimani onde está o widget, ou então o próprio widget. Numa página sua, ele permanece. Para widgets de mesas e marcações use Redirecionar no separador Visualização. |
| Meses até à exposição | No tipo Horário de funcionamento: 1 Mês, 3 Meses, 6 Meses ou 1 Ano. | Apenas num widget Horário de funcionamento. | Na configuração antiga da janela, por baixo deste campo consta apenas a palavra Descrição; é um texto predefinido, não uma explicação. |
| Pode ser no futuro | Sim ou Não, no tipo Horário de funcionamento. | Apenas num widget Horário de funcionamento. | Esta escolha não tem de momento efeito visível no widget. |
| Pagamento depois | Com Sim, o cliente não tem de pagar durante a reserva. Vê apenas um resumo dos custos totais que ainda têm de ser pagos à chegada. | Para montantes mais altos. | Não num widget da loja online. Predefinido Não. |
| Número mínimo e máximo de clientes | Com Sim, preenche Mín. e Máx.; o cliente só pode então reservar dentro desse número. | Em Reservar mesa e Reservar atividade. | Não em Bilhetes, Salão e na loja online. Use os seletores menos e mais ou escreva o número. |
| Imagem | Uma imagem em cima no widget (no máximo 5 MB). A imagem que já existe está na caixa, com Substituir. | Para ambiente no widget. | Não na loja online. |
| Criar com IA | Cria uma imagem: descreva brevemente o que deve estar na foto; a IA cria-a na proporção 4:3. Escolha Gerar e depois Usar ou Repetir. | Quando não tem foto. | Consome crédito de IA. Exemplo de descrição: uma mesa posta à luz de velas num restaurante acolhedor. |
| Posição do Widget | A posição do widget (da imagem): o predefinido é Em baixo. | Apenas com uma imagem. | Não na loja online. |
| Altura da imagem | A altura da imagem em píxeis (0 a 1080). | Quando a imagem é demasiado alta ou baixa. | Não na loja online. |
| Pré-visualização em direto | À direita o widget, tal como o cliente o vê; vê as alterações logo, mas só valem depois de Guardar. | Durante o ajuste. | Sem chave para o widget lê-se "Ainda não há pré-visualização: o seu estabelecimento ainda não tem chave para o widget." |
| Definições / Visualização | Os dois separadores de Editar widget. | - | Visualização está num artigo à parte. |
| Anterior / Seguinte / Guardar | Navegar pelos passos; Guardar guarda o widget. | - | Eliminar (em baixo à esquerda) elimina o widget após um pedido de confirmação. |
| Modo quiosque | Põe o widget em modo quiosque: "Se usar o widget nos nossos terminais de encomenda, escolha Modo quiosque ligado." | Apenas num terminal de encomenda. | Na janela atual, a escolha está oculta. |
| Entrega e levantamento (loja online) | Num widget da loja online, escolhe aqui os métodos de entrega; veja [Como funciona a janela Definições da loja online?](../../webshop/naslag/webshop-instellingen.md). | Em Pedidos online. | As perguntas "Pretende ativar o levantamento?" e "Pretende ativar as entregas?" só aparecem num novo widget da loja online; depois regula-se com os métodos de entrega. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Introduza o nome. | Falta o nome do widget. | Introduza um nome. |
| Ainda não há nada para escolher. Pode completar isto mais tarde no widget. | O seu módulo ainda não tem lista de escolha. | Adicione mais tarde os produtos, tratamentos ou eventos e edite o widget. |
| Não foram encontrados widgets. | Não há tipos para este módulo. | Verifique o seu módulo ou contacte o apoio. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como crio um novo widget?
- O que posso ajustar quando edito um widget?
- Qual é a diferença entre o separador Definições e Visualização?
- Posso testar o widget antes de os clientes o verem?

**Palavras-chave:** adicionar widget, editar widget, tipo de widget, tipos de reserva, pagamento depois, número mínimo e máximo de clientes, imagem do widget

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](widgets-overzicht.md), [Como funciona o separador Visualização de um widget?](widget-weergave.md), [Posso criar vários widgets?](../faq/meerdere-widgets-aanmaken.md)

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# Como funciona o separador Visualização de um widget?

**Resposta:** No separador Visualização de Editar widget define que idioma o cliente vê, que textos existem, com que antecedência pode reservar, que dados tem de preencher e para onde vai no fim. Em baixo há um bloco para o próprio módulo (Restaurante, Atividades, Venda de bilhetes, Salão ou a loja online). À direita vê uma pré-visualização em direto.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Widgets > abra o widget > Editar > separador Visualização

**Explicação:** Tudo é opcional: se deixar um campo vazio, o widget faz o que sempre fez. Um widget da loja online mostra aqui apenas o bloco da loja online. Vê as alterações logo na pré-visualização; para os clientes só valem depois de Guardar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Idioma | Escolhe o idioma do widget: Predefinido (o idioma do código no seu site) ou Automático (o idioma do navegador do cliente, se o seu estabelecimento tiver esse idioma) ou um idioma fixo. | Se o seu site é multilingue, ou se o widget tem de estar sempre num idioma. | |
| Mostrar logótipo | Põe o logótipo do seu estabelecimento em cima no widget (Sim) ou não (Não). | Para um widget reconhecível. | Predefinido Não. O logótipo vem da sua Identidade visual. |
| Cabeçalho | O título em cima no widget (no máximo 120 carateres), por idioma. | Para substituir o título predefinido. | Vazio é o texto predefinido do widget, já traduzido em cada idioma. |
| Texto inicial | Um texto curto por baixo do cabeçalho, por exemplo o que o cliente pode esperar (no máximo 1000 carateres). | Para uma explicação ou uma palavra de boas-vindas. | Um texto próprio por idioma. |
| Botão para começar | O botão no primeiro ecrã, por exemplo Reserve agora (no máximo 60 carateres). | Para alterar o texto do botão. | - |
| Botão de reserva | O último botão, por baixo dos dados do cliente (no máximo 60 carateres). | Para alterar o texto do botão. | - |
| Texto de confirmação | O que o cliente vê quando a reserva correu bem (no máximo 2000 carateres). | Para um agradecimento pessoal ou uma explicação. | - |
| Texto da caixa de verificação | O texto junto à caixa de verificação das condições (no máximo 300 carateres). | Quando a caixa de verificação está ligada. | - |
| Cor do cabeçalho / Cor do texto inicial | A cor do cabeçalho e do texto inicial, para todos os idiomas. | Quando a cor predefinida é pouco legível na sua foto. | Vazio é a cor da sua identidade visual, ou branco sobre uma foto. Com Predefinido apaga a cor. |
| Máximo de dias de antecedência | Com quantos dias de antecedência o cliente pode reservar (no máximo 730). | Para evitar que os clientes reservem com demasiada antecedência. | 0 = sem limite. Soma-se ao seu horário de funcionamento. |
| Último momento para reservar | Até quanto tempo antes da hora de início um cliente ainda pode reservar: Sem limite, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias ou 1 semana. | Quando precisa de tempo de preparação. | Predefinido Sem limite. |
| Campos obrigatórios | Que campos o cliente tem de preencher: Saudação, Apelido, Número de telefone, Morada, Código postal, Localidade e País. | Quando precisa de mais dados do cliente. | Nome e endereço de e-mail são sempre obrigatórios. Um campo que não pede não conta. |
| Caixa de seleção dos termos | O cliente tem de concordar com as suas condições antes de poder reservar. | Quando o quer por lei ou por si. | Predefinido Não. |
| Link para os seus termos | O endereço das suas condições. | Quando a caixa de verificação está ligada. | Por predefinição, os termos e condições gerais que o Jimani cria para o seu estabelecimento. Se tiver condições próprias, ponha aqui o endereço (https). |
| Redirecionar | Envia o cliente, após cinco segundos, para uma página do seu próprio site, por exemplo uma página de agradecimento. | Quando tem uma página de agradecimento própria, por exemplo para medir. | Num widget de reservas (mesa, bilhetes, atividade, marcação, encomenda ou combinação), Sim é o predefinido, não num quiosque ou hotel. |
| Endereço de redirecionamento | O endereço dessa página. | Quando Redirecionar está em Sim. | Por predefinição, a página de agradecimento do seu site no Jimani. Só é aceite um endereço http ou https completo. |
| Restaurante | O bloco do widget do restaurante (veja as linhas seguintes). | Em Reservar mesa. | - |
| Mostrar horas como | Escolha Botões (lado a lado) ou Lista (um por baixo do outro). | Para definir a escolha da hora. | - |
| Apenas horas disponíveis | Sim: as horas cheias não aparecem. Não: aparecem riscadas, para o cliente ver que está movimentado. | Para mostrar ou ocultar a ocupação. | - |
| Escolher tipos | Leva-o ao separador Definições para escolher os tipos. | Quando ainda não foi escolhido nenhum tipo ("Ainda não foi escolhido nenhum tipo."). | - |
| Atividades | O bloco do widget de atividades (veja abaixo). | Em Reservar atividade. | O cliente escolhe pessoas, data, hora e depois a duração com o preço. Os produtos extra vêm a seguir. |
| Mostrar preço como | Por pessoa (o montante dividido pelo número de pessoas) ou Total (o que o grupo paga no conjunto). | Para escolher a apresentação do preço. | Predefinido Total. |
| Deixar escolher a duração | Sim: o cliente escolhe a duração. Não: o widget usa a primeira duração da atividade. | Quando quer oferecer apenas uma duração. | Predefinido Sim. |
| Produtos extra | O passo Produtos extra depois da escolha do cliente. | Para vendas adicionais. | Predefinido Sim. |
| Venda de bilhetes | O bloco da venda de bilhetes (veja abaixo). | Em Comprar bilhetes. | - |
| Escolher dia | Automático: um evento com 1 data mostra logo os bilhetes, com 2 a 8 datas uma lista, com mais datas um calendário. Ou escolha sempre você um Calendário ou Lista. | Para definir a escolha da data. | - |
| Mostrar esgotados | Sim: um bilhete esgotado continua visível a cinzento com Esgotado. Não: desaparece. | Para mostrar que está movimentado. | - |
| Mostrar quantos restam | Em bilhetes quase esgotados aparece, por exemplo: restam 4. | Para criar urgência. | - |
| A partir de quantos | O número aparece quando restam este número ou menos. | Apenas se Mostrar quantos restam estiver em Sim. | - |
| Máximo de bilhetes por encomenda | O número mais alto de bilhetes numa encomenda. | Para limitar compras em massa. | 0 = sem limite. Se um evento tiver um limite próprio, vale o mais baixo. |
| Salão | O bloco do widget do salão: Deixar escolher o profissional, Mostrar duração, Mostrar preço e Agrupar por categoria (cada um Sim ou Não). | Em Fazer marcação. | Com Não em Deixar escolher o profissional, a marcação vai para quem estiver livre (Sem preferência). Por predefinição, tudo está em Sim. |
| Abrir o editor da loja online | Num widget da loja online: abre o editor da loja online. | Para ajustar a loja online. | Veja [Como funciona o editor da loja online no Jimani?](../../webshop/naslag/webshop-editor.md). |
| Grupos de clientes neste widget | Que grupos de clientes o cliente vê; o primeiro grupo de clientes está sempre no widget. | Com mais do que um grupo de clientes. | Gere-se com Gerir grupos de clientes no separador Grupos de clientes de Widgets. |
| Pré-visualização em direto | À direita o widget numa janela de Computador ou Telemóvel. | Para verificar as suas alterações. | - |
| Guardar | Guarda todas as definições do separador. | Depois das suas alterações. | - |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| As opções da venda de bilhetes não foram guardadas. Tente novamente. | A gravação do bloco Venda de bilhetes falhou. | Clique outra vez em Guardar. |
| Ainda não é possível guardar a aparência. | O widget não conseguiu guardar a visualização. | Tente novamente ou contacte o apoio. |
| Ainda não há pré-visualização: o seu estabelecimento ainda não tem chave para o widget. | Não há chave de widget para o seu estabelecimento. | Contacte o apoio. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como defino com que antecedência os clientes podem reservar?
- Que dados posso pedir ao cliente no widget?
- Para onde vai o cliente depois de reservar?
- Como defino o idioma do widget?

**Palavras-chave:** visualização do widget, textos do widget, último momento para reservar, campos obrigatórios widget, redirecionar após reserva, idioma do widget, opções de venda de bilhetes

**Artigos relacionados:** [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](widget-toevoegen-en-bewerken.md), [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](widgets-overzicht.md), [Como ajusto os textos e os botões do meu widget?](../faq/widget-teksten-aanpassen.md)

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# Que páginas vê um visitante no site do Jimani?

**Resposta:** Um visitante de jouwzaak.jimani.site (ou do seu próprio domínio) vê as páginas do seu site e algumas páginas fixas: os termos e condições gerais, uma página de confirmação da newsletter, a página de livre resolução da loja online e um aviso discreto quando uma página não existe ou o site ainda não está ativo. Estas páginas são as do visitante, não as do painel; ajusta-as em O meu site.

**Onde encontrar:** Visível no seu site (`jouwzaak.jimani.site`); ajustar em Definições > O seu negócio > Site (`/Mijnwebsite`)

**Explicação:** As páginas recebem as cores, o tipo de letra e o logótipo do seu estabelecimento. As páginas que o seu menu tem escolhe-as no separador Páginas de O meu site. Um restaurante padrão tem Início, Ementa, Reservar, Horário e contacto e Sobre nós; um salão Início, Tratamentos e preços, Fazer marcação, Equipa e Contacto; um hotel Início, Quartos, Reserve a sua estadia, Contacto e Sobre nós. Pode acrescentar você mesmo Galeria, Horários de funcionamento e Blogue como página.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Página | Uma página do seu site: cabeçalho com logótipo e menu, o conteúdo por tipo de página (texto, produtos, widget, contacto, galeria, blogue) e o rodapé. | Sempre que um visitante abre uma página. | Em O meu site vê a mesma página em modo de edição. Num rascunho aparece em cima uma barra de rascunho; os visitantes só veem um rascunho depois de Ativar site e Publicar. |
| Condições | A página fixa Termos e condições gerais (/voorwaarden) com o texto predefinido e os dados do seu estabelecimento, e a página de agradecimento (/bedankt) para estabelecimentos sem site em direto. | Para a ligação no fundo de cada página e no percurso de pagamento do widget. | Não é uma página do menu e não é editável no editor. Se tiver condições próprias, as ligações apontam para lá. |
| Confirmar | A página por trás da ligação no e-mail de confirmação do bloco da newsletter. O visitante confirma a sua subscrição (dupla confirmação). | Depois de preencher o formulário da newsletter. | A ligação em si não confirma nada: a página faz a confirmação com um botão, para que os analisadores de e-mail não confirmem nada. A página diz se resultou, se já estava confirmada, se expirou ou se é desconhecida. |
| Revogar | A função de livre resolução da loja online em /herroepen: um formulário com nome, número do pedido, endereço de e-mail e observações e o botão Confirmar revogação. | Quando um cliente quer revogar uma encomenda. | Não é preciso conta. O cliente recebe uma confirmação de receção no ecrã e por e-mail. Veja [A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução e como funciona no Jimani?](../../webshop/faq/herroepingsknop.md). |
| Jurídico | O contrato de subcontratação público (/verwerkersovereenkomst) e a lista de subcontratantes (/subverwerkers) do Jimani. | Para quem procura os documentos do RGPD do Jimani. | São páginas do Jimani, não do seu estabelecimento. |
| Não encontrada | O aviso numa página que não existe, ou num site que ainda não está ativo, com uma ligação de volta ao Início. | Quando um visitante abre um endereço errado ou antigo. | A página é discreta e não mostra nada do painel. |

**Perguntas relacionadas:**

- Que páginas vê um visitante no meu site?
- Onde estão os termos e condições gerais no meu site?
- O que vê um visitante quando uma página não existe?
- Que páginas tem por predefinição o site de um restaurante ou de um salão?

**Palavras-chave:** páginas do site, página de condições, confirmar newsletter, página de revogação, página não encontrada, jimani.site

**Artigos relacionados:** [Como funciona O meu site no Jimani?](mijn-website.md), [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](../faq/kant-en-klare-website.md)

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# Como funciona o editor da loja online no Jimani?

**Resposta:** Em Editar loja online ajusta a sua loja online, com a loja real à esquerda e à direita um painel com os separadores Editar, Página inicial, Menu, Categorias, Produtos, Mosaico do produto, Estilo, Visualização e Versões. Guardar mantém as suas alterações como rascunho; os seus clientes só as veem depois de Publicar.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Loja online > abra o widget da loja online > Editar loja online (`/Webshopeditor`), ou em O meu site clicando no bloco Encomendar

**Explicação:** O editor tem a mesma forma que O meu site. Na loja, clique no lápis junto a um mosaico, texto, categoria, produto ou ao menu para ajustar essa parte à direita. O que alterar vê de imediato à esquerda. Em cima está o nome do widget com o estado (Rascunho ou Publicado), Teste a sua loja online (abre a loja online num novo separador), a escolha Computador, Tablet ou Telemóvel para ver o aspeto da loja online, e Publicar. Num telemóvel alterna entre a loja online e o painel com Ver e Editar. Se tiver alterações não guardadas e clicar em Anterior, o painel pergunta "Tem alterações que ainda não foram guardadas." com as opções Não guardar e Guardar.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Editar | Primeiro separador com explicação e escolhas rápidas em "Ou escolha o que pretende alterar". | Para começar. | Na sua loja online, clique no lápis junto a uma parte. |
| Página inicial | O texto de boas-vindas (Título e Texto acima dos mosaicos) com Reescrever com IA, e as Formas de encomenda: Levantamento, Entrega própria, Envio e Comer aqui. | Para a primeira página em que o cliente escolhe como recebe o seu pedido. | Ligado ou desligado funciona de imediato, sem Publicar. A ordem e o aspeto de um mosaico seguem com Publicar. Reescrever com IA consome crédito de IA. |
| Todos os mosaicos | Forma (Cartão, Largo, Redondo, Barra) e Disposição (Lado a lado, Um por baixo do outro) dos mosaicos. | Para o aspeto dos mosaicos. | Por mosaico ajusta também Título, Subtítulo, Imagem (Ícone, Foto ou Nenhum), Cor e Cor do texto. |
| Escolher foto / Banco de imagens / Deixe a IA criar uma foto | Escolhe uma foto própria, procura no Banco de imagens (Pesquisa) ou deixa a IA criar uma foto. | Para a imagem de um mosaico. | A IA consome crédito de IA. Sem resultado: "Nenhuma foto encontrada." |
| Menu | Posição do menu (Topo ou Esquerda; Horizontal ou Vertical), Tamanho (Pequeno, Normal, Grande), Estilo do menu (Separadores, Pílulas, Sublinhado, Mosaicos com foto), O menu fica fixo no topo e Mostrar barra de pesquisa. | Para a disposição das categorias. | Vertical é uma lista à esquerda no computador e no tablet; no telemóvel o menu é sempre horizontal. Segue com Publicar. |
| Categorias | Por categoria o Nome, a Imagem e a ordem, e Mostrar nesta loja online. | Para ordenar categorias. | Nome, imagem e ordem aplicam-se de imediato, também na caixa e nas suas outras lojas online. Mostrar nesta loja online aplica-se apenas aqui e segue com Publicar. |
| Produtos | Por produto Destaque, Mostrar nesta loja online, a ordem, o Nome, a Foto principal e Fotos adicionais. | Para escolher que produtos estão nesta loja online e quais ficam à frente. | Nome e fotos aplicam-se de imediato, também na caixa e nas suas outras lojas online, e ficam no registo. Preço, descrição, etiquetas e alergénios ajusta-os no produto (botão Editar produto). |
| Mosaico do produto | Visualização de produtos (Mosaicos, Lista ou Compacto), O cliente pode alternar, O que aparece no mosaico (Nome, Preço, Descrição curta, Marca, Conteúdo / unidade, Número do artigo, Etiquetas, Alergénios, Popular), Abrir primeiro o produto (Sempre, Só com extras, Nunca), Tamanho (Tamanho do mosaico e Tamanho do texto), Colunas e Imagem (Quadrado, Largo ou Sem). | Para o aspeto de um produto na loja online. | Uma linha só aparece se o produto também a tiver. Em Abrir primeiro o produto, um conjunto ou uma escolha obrigatória abre sempre primeiro. Em Colunas, ∞ são tantos mosaicos lado a lado quantos couberem. |
| Estilo | Cores: Identidade visual ou Cores próprias, com uma cor por parte (Fundo da página inicial, Cor do título, Cor do texto, Fundo de um mosaico, Fundo do ecrã, Título num mosaico, Mosaico sob o rato, Botão, Texto num botão, Botão sob o rato) e o Arredondamento dos cantos (0 a 24). | Para as cores da página inicial e dos botões. | Com Identidade visual, a loja online segue a sua identidade visual; com Editar identidade visual vai para lá. |
| Visualização | Tipo de loja online (Como o estabelecimento, Restauração ou Retalho), Apresentação dos produtos (Grelha, Lista ou Compacto), Colunas no computador (2 a 6) e Colunas no telemóvel (1 ou 2), Formato da foto (Quadrado, Redondo, Largo ou Sem fotografia), Ordenação (Como no painel, Por nome, Preço do mais baixo ao mais alto, Preço do mais alto ao mais baixo, Mais populares primeiro), Categorias (Separadores ou Barra lateral) e interruptores Mostrar descrição, Mostrar alergénios, Mostrar stock, Mostrar Popular, Mostrar barra de pesquisa, Observação por produto e Observação no pedido. | Para como os produtos são mostrados e o que o cliente pode preencher. | Mostrar alergénios só existe na restauração. Popular mostra uma etiqueta nos produtos mais vendidos de uma categoria. |
| Valor mínimo de encomenda | No levantamento e na entrega, o pedido tem de ter pelo menos este valor (sem custos de entrega). | Para evitar pedidos pequenos. | 0 = sem mínimo. |
| Custos de entrega / Portes de envio | Os custos de entrega ou de envio. | Para o preço da entrega. | Aplica-se a todos os widgets da loja online do estabelecimento. O servidor recalcula com isto cada pedido. |
| Grátis a partir de | A partir deste valor em produtos, a entrega e o envio são gratuitos. | Para um limite de entrega gratuita. | 0 = nunca gratuita. |
| Prazo de entrega | Texto no envio na loja online, por exemplo 1-3 dias úteis (no máximo 100 carateres). | Apenas no envio. | Para a entrega com faixa horária, use os horários de entrega. |
| Versões | Cada vez que Publicar guarda uma versão. Repor como rascunho repõe uma versão anterior. | Para voltar a um estado anterior. | Os seus clientes só a veem depois de Publicar. Sem versão publicada lê-se "Ainda não publicou nada." |
| Publicar | Põe o rascunho em direto, cria uma versão e escreve também o texto de boas-vindas, as cores próprias e as opções da loja online nas definições da loja online. | Quando terminou os ajustes. | Depois lê-se "A sua loja online foi publicada." |
| Guardar / Anterior | Guardar mantém o rascunho; Anterior volta à lista ou ao site. | - | As alterações que se aplicam de imediato (ligado ou desligado por forma de encomenda, nome e foto do produto, categorias) já estão guardadas. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A gravação falhou. | Tente novamente. |
| A sua loja online ainda não tem nenhuma forma de encomenda ativada. | Todas as formas de encomenda estão desligadas. | Ligue uma forma em Página inicial. |
| Esta loja online ainda não tem categorias. | Não há categorias para mostrar. | Crie categorias em Produtos. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como ajusto o aspeto da minha loja online?
- Como publico as alterações da minha loja online?
- Como testo a minha loja online antes de os clientes a verem?
- Como altero os mosaicos de produto ou o menu da minha loja online?

**Palavras-chave:** editar loja online, editor da loja online, mosaico do produto, cores da loja online, publicar loja online, menu da loja online, visualização da loja online

**Artigos relacionados:** [Como funciona O meu site no Jimani?](../../algemeen/naslag/mijn-website.md), [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](../../algemeen/naslag/widgets-overzicht.md), [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](webshopwidget-bezorgen.md)

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# Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?

**Resposta:** Em Editar widget de um widget da loja online (Pedidos online) escolhe com Sim ou Não que formas de encomenda existem: Levantamento, Entrega e Comer aqui. Em Entrega escolhe depois Como faz a entrega? (Bicicleta, Scooter, Carro ou Transportadora), Quando é que faz entregas? e o que lhe corresponde: tempo de deslocação, zonas de entrega, prazo de entrega ou portes de envio por país.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Loja online > abra o widget da loja online > Editar > separador Definições (`/Settings/WidgetsetupList`)

**Explicação:** Em cima estão as formas de encomenda. Uma forma desligada não é mostrada ao cliente. Se tiver apenas uma forma ativada, pode saltar o ecrã de pré-seleção. O que escolher aqui aplica-se a este widget; os portes de envio por país são guardados pelo Jimani de imediato, linha a linha. Todos os outros campos guarda-os com Guardar do widget. A entrega com faixas horárias e códigos postais (Códigos postais de entrega) e os textos do processo de encomenda estão noutro local; veja [Como funciona a janela Definições da loja online?](webshop-instellingen.md).

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Levantamento | O cliente vem buscar o pedido, com uma hora de levantamento. | Se oferece levantamento. | Sim ou Não. |
| Entrega | O pedido chega a casa do cliente: por si ou por uma transportadora. | Se entrega. | Sim ou Não. Se a entrega própria e o envio estavam ambos ativados, vale a entrega própria. |
| Comer aqui | O cliente encomenda à mesa ou ao balcão. | Para restauração. | Sim ou Não. |
| Como faz a entrega? | Escolhe Bicicleta, Scooter ou Carro (entrega própria) ou Transportadora (uma empresa de encomendas). | Assim que Entrega está ligada. | O veículo é o ícone no cartão Entrega na loja online. |
| Que transportadora? | PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Outra. | Apenas com Transportadora. | Do código que preenche no pedido, o Jimani cria a ligação de rastreio para o cliente. |
| Quando é que faz entregas? | Logo após a encomenda, No dia seguinte, Em 1-2 dias úteis ou Prazo de entrega personalizado. | Em Entrega. | Em Logo após a encomenda aplica-se o tempo de preparação padrão e o cliente escolhe uma hora dentro dos seus horários de entrega. Nas outras escolhas, o cliente vê quando chega o seu pedido e não escolhe faixa horária. |
| Pedir o código postal antes do pagamento | Sim: o cliente preenche o código postal ao escolher a entrega, antes dos produtos, e vê logo se entrega aí. Não: só ao pagar. | Se tiver zonas de entrega. | Predefinido Sim. |
| Tempo de deslocação da entrega | Minutos a caminho; soma-se ao tempo de preparação para a primeira hora de entrega. | Na entrega própria que é imediata. | Um seletor com menos e mais. |
| Dias de entrega, zonas e hora limite de encomenda | Botão Códigos postais de entrega: defina zonas, dias por zona e até que horas se pode encomendar para hoje. | Se trabalha com zonas. | Abre Definições, Códigos postais de entrega. |
| Prazo de entrega em dias úteis | De e até, por exemplo 1 a 3 dias úteis. | No envio. | Predefinido 1 a 3. |
| Envio no próprio dia até | Encomendado antes desta hora, enviado hoje. | No envio. | Vazio: não mostrar. |
| Portes por país | Por país, os portes de envio e a partir de que valor o envio é gratuito (Grátis a partir de). Acrescente uma linha com Adicionar país. | No envio para o estrangeiro. | Sem países, os portes aplicam-se a qualquer morada. Um país aparece uma vez. Vazio em Grátis a partir de é nunca gratuito. |
| Horário de funcionamento e horários de entrega | Por forma, o que se aplica na próxima semana, com Editar para o local onde os define. | Para verificar se os clientes podem escolher uma hora. | Editar abre um novo separador. Sem horários lê-se "Ainda não tem horário de funcionamento; os clientes não podem então escolher uma hora." ou "Ainda não tem horários de entrega; os clientes não podem então escolher uma hora". |
| Mostrar o ecrã de pré-seleção | O ecrã em que o cliente escolhe como recebe o seu pedido. Com Não, vai logo para os produtos e recebe automaticamente a única forma ativada. | Se oferece apenas uma forma. | Só se pode escolher quando exatamente uma forma está ativada. |
| Quando pergunta se é entrega ou levantamento? | Antes do checkout ou No início. | Quando mais do que uma forma está ativada. | - |
| Tempo de preparação padrão | Em minutos. Assim o cliente sabe quando o seu pedido fica pronto. | No levantamento, em comer aqui e na entrega própria que é imediata. | No dia seguinte ou em 1-2 dias úteis, conta o prazo de entrega. |
| Quantos artigos iguais pode um cliente encomendar? | O máximo por artigo num pedido. | Para limitar compras em massa ou erros. | ∞ não tem limite. |
| Quantos artigos pode conter um pedido? | O número máximo de artigos num pedido. | Idem. | ∞ não tem limite. |
| Pretende ativar o levantamento? / Pretende ativar as entregas? | As duas perguntas antigas com Sim e Não. | Apenas num novo widget da loja online que ainda não tem opções. | Os widgets existentes usam as formas acima. |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Guardado | A linha ou o campo foi guardado. | Nada. |
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A alteração não foi guardada. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Como escolho se os clientes podem receber entrega, levantar ou comer aqui?
- Como defino a entrega de bicicleta, scooter ou carro?
- Como funcionam os portes de envio por país?
- Posso saltar a pré-seleção se oferecer apenas uma forma de encomenda?

**Palavras-chave:** entrega loja online, definir levantamento, portes de envio por país, método de entrega, transportadora, prazo de entrega, código postal antecipado

**Artigos relacionados:** [Como funciona a janela Definições da loja online?](webshop-instellingen.md), [Como funciona o editor da loja online no Jimani?](webshop-editor.md), [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](../../algemeen/naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md)

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# Como funciona a janela Definições da loja online?

**Resposta:** Em Definições da loja online define que textos o cliente vê durante a encomenda, o que é mostrado na caixa e no widget, e como funcionam a entrega, comer aqui e o levantamento. A janela decorre por passos: Definições de encomenda e levantamento, Definições da caixa, Definições de entrega, Definições de Comer aqui e Definições de levantamento. Em cima estão as Regras legais da loja online.

**Onde encontrar:** Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…); no módulo da loja online também Menu e definições > Definições da loja online

**Explicação:** A janela abre com o texto "Defina aqui todas as definições, como a informação que é mostrada no widget durante o processo de encomenda, as definições antes e depois de receber pedidos e o seu tratamento." Avança pelos passos com a seta para a direita e guarda com Guardar no último passo; Anterior volta atrás. As formas de encomenda (levantamento, entrega, comer aqui) que o widget oferece definem-se por widget; veja [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](webshopwidget-bezorgen.md). Os textos por idioma preenche-os para cada idioma do seu estabelecimento.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Regras legais da loja online | Bloco em cima com Botão de livre resolução e OSS ativo (IVA do país do comprador), com a ligação Relatório de IVA estrangeiro (OSS). | Para as escolhas legais da sua loja online. | Veja [A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução e como funciona no Jimani?](../faq/herroepingsknop.md) e [Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?](../faq/oss-btw.md). Ficam sempre em cima, fora dos passos. |
| Cabeçalho de ecrã de recolha ou entrega | O título do ecrã em que o cliente escolhe levantamento ou entrega (no máximo 100 carateres), por idioma. | Para dar ao ecrã um título próprio. | Obrigatório. |
| Informação sobre o ecrã de recolha ou entrega | Um texto nesse ecrã, por idioma. | Para explicações como uma morada de levantamento. | - |
| Rodapé do ecrã de recolha ou entrega | A linha no fim desse ecrã, por idioma. | Por exemplo, para um número de telefone. | Obrigatório. |
| Cabeçalho de pedido concluído | O título do ecrã depois de a encomenda ter corrido bem (no máximo 100 carateres), por idioma. | Para agradecer ao cliente. | Obrigatório. |
| Informações do pedido concluído | O texto por baixo desse título, por idioma. | Para o que o cliente pode esperar agora. | - |
| Mostrar suplementos ativos no menu principal | Sim ou Não: mostra os suplementos ativos no menu principal. | Em produtos com suplementos. | Não numa caixa gratuita. |
| Mostrar artigos sem stock no Quiosque | Sim ou Não: mostra artigos esgotados no quiosque. | Se trabalha com stock. | Não numa caixa gratuita. |
| Mostrar artigos sem stock no widget | Sim ou Não: idem no widget da loja online. | Se trabalha com stock. | Não numa caixa gratuita. |
| Mostrar o ecrã inicial? | Sim ou Não: mostra o ecrã inicial do widget. | Para o cliente escolher como encomenda. | Veja também Mostrar o ecrã de pré-seleção. |
| Mostrar horários de funcionamento no widget? | Sim ou Não: mostra o seu horário de funcionamento no widget. | Para clareza para o cliente. | Não numa caixa gratuita. |
| Entrega ativa numa encomenda através do quiosque. | Sim ou Não: a entrega pode ser escolhida numa encomenda pelo quiosque. | Num terminal de encomendas. | No passo Definições de entrega. |
| Entrega ativa numa encomenda através do widget. | Idem através do widget. | - | Se o widget da loja online oferece levantamento e entrega, escolhe-o no próprio widget; veja [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](webshopwidget-bezorgen.md). |
| Entrega ativa numa encomenda através da caixa. | Idem na encomenda manual na caixa. | - | - |
| Tempo padrão de processamento de encomendas | O tempo padrão para tratar um pedido, em minutos (1, 5, 10, 15, 30, 45, 60 ou 90). | Para determinar o tempo previsto. | - |
| Custos de entrega/envio | Os custos padrão de entrega ou envio. | Se todas as entregas custam o mesmo. | Valor de 0 a 10.000.000. |
| A entrega custa gratuitamente após o valor | A partir deste valor, os custos de entrega são gratuitos. | Para um limite. | Um limite de 0 significa: nunca gratuita. Veja [Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?](../faq/bezorgkosten-en-minimum-bestelbedrag.md). |
| Quantidade mínima encomendada | A quantidade mínima num pedido. | Para evitar pedidos pequenos. | - |
| Mostrar o tempo de entrega desejado no Widget | Sim ou Não: deixa o cliente escolher um tempo de entrega desejado. | Na entrega com hora. | - |
| Mostre aqui a opção de comida no quiosque. | Sim ou Não: Comer aqui pode ser escolhido no quiosque. | No passo Definições de Comer aqui. | - |
| Mostrar a opção comer aqui no widget da Loja Online. | Idem no widget da loja online. | - | - |
| Mostra aqui a opção de comida na encomenda manual. | Idem na encomenda manual na caixa. | - | - |
| Levantamento ativo numa encomenda através do quiosque. | Sim ou Não: o levantamento pode ser escolhido através do quiosque. | No passo Definições de levantamento. | - |
| Levantamento ativo numa encomenda através do widget. | Idem através do widget. | - | - |
| Levantamento ativo numa encomenda através da caixa. | Idem na encomenda manual na caixa. | - | - |
| Mostrar a recolha como opção no widget | Sim ou Não: mostra o levantamento como escolha no widget. | Para lojas online com levantamento. | - |
| Guardar / Anterior | Guardar guarda todos os passos; Anterior recua um passo. | No último passo. | Em caso de erro lê-se "Não foi possível guardar. Tente novamente." |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível guardar. Tente novamente. | A escolha legal ou as definições não foram guardadas. | Tente novamente. |

**Perguntas relacionadas:**

- Onde defino os textos que o cliente vê durante a encomenda?
- O que são as Regras legais da loja online?
- Onde defino a entrega, o levantamento e comer aqui?
- Que definições existem para a caixa e o widget da loja online?

**Palavras-chave:** definições da loja online, texto do ecrã de levantamento, texto de pedido concluído, entrega quiosque widget caixa, valor de entrega gratuita, stock esgotado loja online

**Artigos relacionados:** [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](webshopwidget-bezorgen.md), [Como funciona o editor da loja online no Jimani?](webshop-editor.md)

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# Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?

**Resposta:** O Jimani cria para o seu estabelecimento um site em jouwzaak.jimani.site, com a sua ementa ou oferta, horário de funcionamento e reservas ou encomendas. Abre-o em Definições > O seu negócio > Site, ajusta textos e fotos e clica em Ativar site. O site custa 29 € por mês e os primeiros 14 dias são gratuitos.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > O seu negócio > Site. Entra em O meu site. No registo já foi criado um rascunho: a IA escreve os textos com base no seu site antigo (se o preencheu) e nos dados do registo, e procura fotos do seu site antigo ou cria uma foto de ambiente. Se a IA não conseguir, ficam textos predefinidos que ajusta você mesmo.
- **Passo 2.** Clique no site num texto, numa foto, num botão, no menu ou no rodapé e ajuste-o à direita. Veja [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md) para todos os separadores.
- **Passo 3.** Clique em Teste o seu website para ver o site num novo separador. Enquanto não o ativar, os visitantes não veem nada.
- **Passo 4.** Clique em **Ativar site**. O site fica então online e os primeiros 14 dias são gratuitos. Depois o botão chama-se **Publicar**: use-o após cada alteração, para que os visitantes vejam o estado novo.
- **O seu endereço.** O seu site está em jouwzaak.jimani.site; a parte antes de .jimani.site altera-a no separador Endereço. Também pode ligar um domínio próprio: veja [Como ligo o meu próprio domínio ao meu site Jimani?](eigen-domein-koppelen.md).
- **O que vem do Jimani.** Preços, produtos e horários de funcionamento o site vai buscá-los ele próprio ao Jimani. Se os ajustar em Produtos ou Horário de funcionamento, o site fica certo automaticamente.
- **Reservar e encomendar.** Os blocos Reservar, Encomendar, Marcações, Bilhetes e Atividades mostram o widget desse módulo na sua página inicial. Se tiver um módulo sem widget ativo, essa página ainda não é visível para os visitantes: crie primeiro um widget (veja [Como ponho o widget no meu próprio site?](widget-op-eigen-website-zetten.md)).
- **Mais idiomas.** Com a integração Multilingue (website), a IA traduz os seus textos em no máximo dois idiomas extra.
- **Parar.** Pode parar sempre: Site é uma função paga que volta a desligar. Uma função paga mantém-se então ativada até ao último dia do mês; veja [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).

**Exemplo:** Um restaurante abre O meu site, ajusta o texto de boas-vindas, escolhe em Estilo a cor principal e clica em Ativar site. Uma hora depois altera o horário de funcionamento em Horário de funcionamento; o site mostra-o de imediato.

**Perguntas relacionadas:**

- O Jimani pode criar um site para o meu estabelecimento?
- Quanto custa um site e como o ativo?
- Como ajusto os textos e as fotos do meu site?
- Há um período experimental para o site?
- Em que endereço vai estar o meu site?

**Palavras-chave:** criar site, site próprio, jimani.site, site pronto a usar, ativar site, página inicial

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o site do Jimani?](wat-kost-de-website.md), [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md), [Como ligo o meu próprio domínio ao meu site Jimani?](eigen-domein-koppelen.md)

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# Quanto custa o site do Jimani?

**Resposta:** O site pronto a usar custa 29 € por mês, sem IVA. Os primeiros 14 dias são gratuitos e pode parar sempre. Se quiser o site em idiomas extra, acresce Multilingue (website): 10 € por mês por no máximo dois idiomas extra.

**Explicação:**

- **Site: 29 € por mês.** Recebe o site em jouwzaak.jimani.site ou no seu próprio domínio, com os seus textos, fotos, cor, tipo de letra e páginas. Preços, produtos e horários de funcionamento vêm do Jimani.
- **Multilingue (website): 10 € por mês.** A IA traduz todos os seus textos em no máximo dois idiomas extra; os visitantes escolhem o idioma em cima no site. Só funciona em conjunto com Site, e só o pode ativar quando Site estiver ativado.
- **Período experimental gratuito.** Em O meu site lê-se no rascunho: "Site: 29 € por mês, os primeiros 14 dias gratuitos. Pode parar sempre." Se ativar o site com Ativar site, começa o período experimental de 14 dias; depois o site passa para a sua fatura mensal.
- **O que é gratuito.** Editar o rascunho não custa nada: vê primeiro o seu site e os visitantes só o veem depois de Ativar site. Também os widgets (reservas online, pedidos online, venda de bilhetes) são gratuitos e continuam a funcionar no seu próprio site, sem o site do Jimani.
- **IA.** Mandar escrever textos, criar uma foto com IA e traduzir com IA consomem o seu crédito de IA; veja [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Cancelar.** Desligue a função Site. Uma função paga mantém-se ativada até ao último dia do mês; veja [Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?](../../prijzen/faq/betaalde-functie-proberen-en-opzeggen.md).
- **Resumo.** Todas as funções pagas estão em [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).

**Exemplo:** Um salão ativa o site e não paga nada nos primeiros 14 dias. Depois paga 29 € por mês. Se também quiser o site em inglês e alemão, acrescem 10 € por mês: no total 39 € por mês sem IVA.

**Perguntas relacionadas:**

- Quanto custa um site através do Jimani?
- Posso experimentar gratuitamente o site do Jimani?
- Quanto custa um site multilingue?
- Posso cancelar o meu site em qualquer momento?

**Palavras-chave:** preço do site, custos do site, custos jimani.site, preço site multilingue, quanto custa um site, período experimental do site

**Artigos relacionados:** [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md), [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# Como ligo o meu próprio domínio ao meu site Jimani?

**Resposta:** Em O meu site, vá ao separador Endereço, preencha em Domínio próprio o seu domínio (de preferência com www, por exemplo www.jouwzaak.nl) e ponha junto do seu gestor de domínio os dois registos DNS que o Jimani mostra: um CNAME e um TXT. Clique depois em Verificar agora. Assim que os registos estiverem certos e a ligação segura existir, o seu site está no seu próprio domínio.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > O seu negócio > Site e abra o separador Endereço. O site tem de estar ativado; caso contrário, o Jimani pede primeiro Ativar site.
- **Passo 2.** Em Domínio próprio, preencha o seu domínio, por exemplo www.jouwzaak.nl. Um endereço do próprio Jimani (em .jimani.site) não é um domínio próprio. Também pode ser sem www, mas a maioria dos gestores de domínio não consegue pôr um CNAME num domínio sem www. O Jimani aconselha então a usar www (botão Usar www.jouwzaak.nl) e a fazer redirecionar junto do seu gestor o domínio sem www para www.
- **Passo 3.** Vê o plano por passos Ligar domínio. Em "Passo 1: onde está o seu domínio?" escolha o seu gestor de domínio: TransIP, Hostnet, Strato, Versio, one.com, GoDaddy ou Outra. Recebe uma breve explicação de onde encontrar as definições DNS e um botão para a página de início de sessão desse fornecedor.
- **Passo 4.** Em "Passo 2: ponha estes registos junto do seu gestor de domínio" há dois registos com Tipo, Nome e Valor, cada um com um botão Copiar. O registo 1 é um CNAME com o seu domínio como nome; o registo 2 é um TXT com o nome `_jimani.` antes do seu domínio e como valor um código que começa por `jimani-`. Ponha os dois registos exatamente assim junto do seu gestor.
- **Passo 5.** Em "Passo 3: verifique se está tudo certo" clique em **Verificar agora**. As alterações DNS podem demorar algumas horas. O Jimani também verifica de hora a hora por si e envia-lhe um e-mail assim que o seu site estiver no seu próprio domínio.
- **Passos e mensagens.** O estado passa de "A aguardar o DNS" para "A segurança (SSL) está a ser criada" e depois "Ativo". Se um registo ainda não existir, vê "O registo CNAME ainda não existe." ou "O registo TXT ainda não existe." Se a verificação não resultar, lê-se "Não foi possível verificar agora. Tente mais tarde." Por baixo dos passos consta quando foi verificado pela última vez.
- **Depois.** Assim que o domínio estiver ativo, as ligações do widget do seu site passam também para o domínio próprio (onde você mesmo não tiver preenchido uma ligação própria para o widget).
- **Remover o domínio.** Com o botão Remover domínio desliga de novo o domínio próprio; o seu site continua em jouwzaak.jimani.site.
- **Ajuda.** Se não conseguir, contacte o apoio através do botão Contactar o apoio. Nunca envie os seus dados de acesso.

**Exemplo:** O seu domínio www.bistro-voorbeeld.nl está na TransIP. Escolhe TransIP, copia o registo CNAME e o registo TXT `_jimani.www.bistro-voorbeeld.nl` para o separador DNS na TransIP e clica em Verificar agora. Passadas algumas horas recebe um e-mail a dizer que o seu site está no seu próprio domínio.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo o meu próprio nome de domínio ao meu site?
- Que registos DNS tenho de pôr junto do meu gestor de domínio?
- Como faço para o meu site estar em www.mijnzaak.nl?
- Porque é que o meu domínio ainda não funciona depois de o ligar?

**Palavras-chave:** ligar domínio próprio, configurar dns site, cname txt, jimani.site, nome de domínio do site, redirecionar www

**Artigos relacionados:** [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md), [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?

**Resposta:** Vá a Definições > O seu negócio > Identidade visual. Carregue o seu logótipo, escolha uma identidade visual pronta ou obtenha as cores do seu próprio site, ajuste se necessário as oito cores, o arredondamento dos cantos e o tipo de letra e clique em Guardar. Os seus widgets, site, e-mails e talão seguem essa identidade visual.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > O seu negócio > Identidade visual.
- **Passo 2.** Em Logótipo, clique em Escolher logótipo e escolha um png, jpg, webp ou gif de no máximo 5 MB. O logótipo é guardado de imediato e é o mesmo logótipo que nos dados da sua empresa.
- **Passo 3.** Em Escolha um estilo, escolha um dos trinta exemplos, ou preencha em Do seu site o endereço do seu site e clique em Obter do meu site. Esta última consome crédito de IA (veja [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md)). Vê primeiro o resultado na pré-visualização à direita.
- **Passo 4.** Se necessário, em Cores e tipos de letra ajuste a Cor principal e as outras sete cores, o Arredondamento dos cantos e o Tipo de letra. Escreva um código de cor ou escolha com o quadrado de cor.
- **Passo 5.** Veja à direita, em Pré-visualização, o Site, o Widget, o E-mail e o Talão. Se aparecer um aviso de contraste insuficiente, clique em Tornar legível.
- **Passo 6.** Clique em Guardar.
- **O que segue a identidade visual.** Os widgets seguem-na por predefinição. Por widget pode escolher cores próprias: vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets, abra o widget, escolha Muda de cor > Editar e ponha Cores próprias em Sim. Se Cores próprias estiver em Não, o widget muda também quando ajusta a identidade visual.
- **Todos os widgets iguais outra vez.** Se os widgets tiverem cores próprias, em cima em Identidade visual aparece um aviso com o botão Aplicar a todos os widgets.
- **Site e loja online.** O site usa a cor principal da sua identidade visual e mostra então "A cor vem da sua identidade visual. Altere-a lá; o seu site, widgets, e-mails e caixa seguem-na." O editor da loja online tem em Estilo a escolha Identidade visual ou Cores próprias.
- **Talão.** Uma impressora de talões imprime a preto e branco: no talão aparecem o seu logótipo (em tons de cinzento) e o seu nome, sem cores.

**Exemplo:** Escolhe a identidade visual Bistrô quente, carrega o seu logótipo e clica em Guardar. Depois disso, o seu widget de reservas tem os mesmos botões vermelhos e o mesmo tipo de letra que o seu e-mail de confirmação.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho o meu logótipo e as minhas cores no Jimani?
- Como altero o tipo de letra do meu widget e site?
- Posso aproveitar as cores do meu próprio site?
- Onde carrego o logótipo da minha empresa?
- Como faço aparecer o meu talão e os meus e-mails na minha identidade visual?

**Palavras-chave:** definir identidade visual, carregar logótipo, cores do widget, tipo de letra, cor de marca, mudar cores

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Identidade visual no Jimani?](../naslag/huisstijl.md), [Como ponho o widget no meu próprio site?](widget-op-eigen-website-zetten.md)

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# Como ponho o widget no meu próprio site?

**Resposta:** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets, clique no mosaico do seu widget e escolha Ver código. Copie o código com Copiar código e cole-o no seu site no local onde o widget deve aparecer. Se não puder colar código, use a Ligação solta, ou deixe o Jimani enviar o código por e-mail ao seu criador do site com Enviar ao criador do site.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets. Para a loja online, o ecrã chama-se Loja online. Se tiver widgets para mais módulos, escolha o módulo em cima.
- **Passo 2.** Se ainda não tem nenhum widget, clique em Adicionar widget e percorra os três passos (veja [Posso criar vários widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md)).
- **Passo 3.** Clique no mosaico do widget. Abre-se a visão geral do widget.
- **Passo 4.** Escolha Ver código. Vê um excerto de código com `<script src='.../v2/script.js'>`, um local `<div id='jimaniReservation'></div>` e por baixo `CallWidget({ ... })` com o número do widget (id), o idioma do seu estabelecimento (lang), o tipo (restype), `fixed: 'relative'` e a sua chave (key). Clique em Copiar código.
- **Passo 5.** Cole o código no seu site no local onde o widget deve aparecer, por exemplo num bloco HTML do seu construtor de sites. O widget fica então no meio da página e cresce com o conteúdo.
- **Passo 6.** Na visão geral do widget, clique em Testar para ver o widget num novo separador tal como um cliente o vê.
- **Apenas uma ligação.** Por baixo do código está Ligação, com o botão Copiar: "Use esta ligação atrás de um botão ou no menu do seu site." O cliente vai então para a própria página do widget.
- **Criador do site.** Em Enviar ao criador do site, preencha o endereço de e-mail e clique em Enviar. O Jimani envia o código e a ligação por e-mail, com o nome do seu estabelecimento. O endereço de resposta é o do seu estabelecimento.
- **Página de regresso.** Em atividades, bilhetes e na loja online, o cliente volta depois de pagar à página do campo Link para o widget (Editar). Se o deixar vazio, é a página no seu site Jimani onde está o widget, ou então o próprio widget. Em widgets de mesas e marcações, reencaminha o cliente no fim com Redirecionar no separador Visualização.
- **O seu site Jimani.** Se tem o site do Jimani, não precisa de colar nada: os blocos Reservar, Encomendar, Marcações, Bilhetes e Atividades mostram eles próprios o widget. Veja [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md).
- **Código QR.** Um código QR do widget não o cria o próprio Jimani: na visão geral do widget não há botão para isso. Se quiser um, ponha a Ligação num gerador de códigos QR. Os códigos QR em Definições são para mesas, veja [Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?](../../kassa/faq/qr-code-op-tafel.md).
- **Cores e textos.** O widget segue a sua Identidade visual; veja [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](huisstijl-instellen.md). Textos e botões ajusta-os no separador Visualização.

**Exemplo:** Um restaurante copia o código do widget Reservar mesa e cola-o num bloco HTML na página Reservar do seu site. Na página aparece o ecrã de reservas no estilo do restaurante.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho o botão de reserva no meu site?
- Como colo o código do widget no meu site?
- O meu criador do site tem de colocar o código, como o recebe?
- Posso partilhar apenas uma ligação para o meu widget?
- Onde encontro o código de incorporação do meu widget?

**Palavras-chave:** widget no site, incorporar widget, código do widget, ligação do widget, reservar no próprio site, loja online no site

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md), [Posso criar vários widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md), [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# Posso criar vários widgets?

**Resposta:** Sim, pode criar widgets sem limite. Cada widget tem um nome próprio, definições próprias, um código próprio e uma ligação própria. É útil, por exemplo, para um widget à parte para a sua página inicial, uma página de destino ou a esplanada. Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets e clique em Adicionar widget.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets (na loja online, o ecrã chama-se Loja online). Se tiver mais do que um módulo com widgets, escolha o módulo em cima.
- **Passo 2.** Clique em cima à direita em **Adicionar widget**. Percorre três passos: Passo 1 de 3: nome e tipo, Passo 2 de 3: o que o cliente escolhe, Passo 3 de 3: aspeto.
- **Passo 3.** Dê um nome ao widget (só você o vê, na lista de widgets) e escolha o tipo. No passo 2, escolha o que o cliente pode escolher neste widget; tudo está ligado e retira o que não pode. No passo 3, escolha as cores e clique em Guardar.
- **Ou copie.** Se quiser um widget com as mesmas definições, clique no mosaico do widget e escolha Fazer uma cópia. A cópia herda as definições e a identidade visual; dê-lhe um nome e clique em Guardar.
- **Diferente por widget.** Cada widget tem tipos de reserva próprios (no restaurante), textos próprios no separador Visualização, um Link para o widget próprio e cores próprias (Cores próprias).
- **Que tipos.** Consoante o seu módulo: Reservar mesa, Comprar bilhetes, Reservar atividade, Fazer marcação, Pedidos online, Horário de funcionamento, Cancelar reserva, Inquérito, Quiosque, Ecrã de preparação, Ler, Confirmar, Combinação ou Reservar quarto (hotel). Com Combinação junta vários widgets num só, cada um com um título.
- **Widget principal.** Por módulo, o widget principal está à frente na lista: o widget ativo mais antigo do tipo principal desse módulo.
- **Colocar.** Cada widget coloca-se à parte; veja [Como ponho o widget no meu próprio site?](widget-op-eigen-website-zetten.md).

**Exemplo:** Um restaurante cria um widget Reservar no site para almoço e jantar e um segundo widget Esplanada apenas com os tipos de reserva da esplanada. Cada widget recebe um código próprio para uma página própria.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ter mais do que um widget de reservas?
- Como crio um widget à parte para a minha esplanada?
- Como adiciono um novo widget?
- Há um limite para o número de widgets?

**Palavras-chave:** vários widgets, adicionar widget, cópia de widget, widget extra, limite de widgets, widget esplanada

**Artigos relacionados:** [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md), [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](../naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md)

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# Como ajusto os textos e os botões do meu widget?

**Resposta:** Abra o seu widget em Definições > Clientes e reservas > Widgets, escolha Editar e vá ao separador Visualização. Em Textos preencha por idioma o Cabeçalho, o Texto inicial, o Botão para começar, o Botão de reserva, o Texto de confirmação e o Texto da caixa de verificação. Se deixar um campo vazio, mantém-se o texto predefinido, já traduzido em cada idioma. Clique depois em Guardar.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets e clique no mosaico do widget.
- **Passo 2.** Escolha Editar e abra o separador Visualização (ao lado de Definições).
- **Passo 3.** Em Idioma e logótipo, escolha que idioma o cliente vê: Predefinido (o idioma do código no seu site), Automático (o idioma do navegador do cliente, se o seu estabelecimento tiver esse idioma) ou um idioma fixo. Ponha Mostrar logótipo em Sim se o seu logótipo deve estar em cima.
- **Passo 4.** Em Textos, escolha o separador do idioma e preencha os campos. Cada idioma do seu estabelecimento tem o seu próprio separador. Comprimentos máximos: Cabeçalho 120 carateres, Texto inicial 1000, os dois botões 60, Texto de confirmação 2000, Texto da caixa de verificação 300.
- **Passo 5.** Se quiser alterar a cor do cabeçalho ou do texto inicial, preencha um código de cor em Cor do cabeçalho ou Cor do texto inicial. Vazio é a cor da sua identidade visual, ou branco sobre uma foto.
- **Passo 6.** Veja à direita na Pré-visualização em direto se está certo e clique em **Guardar**. Os clientes só veem a alteração depois de Guardar.
- **O que o cliente tem de preencher.** Em Dados do cliente escolhe que campos são obrigatórios (Saudação, Apelido, Número de telefone, Morada, Código postal, Localidade, País) e se haverá uma caixa de verificação para as suas condições. Nome e endereço de e-mail são sempre obrigatórios.
- **No fim.** Em Após a reserva escolhe se o cliente, após cinco segundos, vai para uma página do seu próprio site (Redirecionar), por exemplo uma página de agradecimento.
- **Loja online.** Num widget da loja online ajusta a página inicial e o menu no editor da loja online (Editar loja online). Os textos do ecrã de levantamento ou entrega e do ecrã de confirmação estão em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…). Veja [Como funciona a janela Definições da loja online?](../../webshop/naslag/webshop-instellingen.md).

**Exemplo:** Põe em Botão para começar, em neerlandês, "Reserveer een tafel" e, em inglês, "Book a table". O cliente vê o texto do botão no idioma que lhe convém.

**Perguntas relacionadas:**

- Como altero o texto do botão do meu widget de reservas?
- Como ajusto o texto de confirmação de uma reserva?
- Posso definir os textos do widget por idioma?
- Como altero o cabeçalho ou o texto inicial do meu widget?

**Palavras-chave:** textos do widget, texto do botão do widget, texto de confirmação, texto de boas-vindas do widget, idioma do widget, alterar texto do widget

**Artigos relacionados:** [Como funciona o separador Visualização de um widget?](../naslag/widget-weergave.md), [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md)

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# O widget do Jimani é acessível a pessoas com deficiência?

**Resposta:** Em parte. Desde 14-10-2026, os widgets do Jimani estão adaptados às regras europeias de acessibilidade (EAA, WCAG 2.1 AA): podem ser utilizados com o teclado, os botões têm um nome para leitores de ecrã e os campos mostram claramente o foco. Ainda não existe uma declaração de acessibilidade nem uma medição completa de todos os ecrãs. As cores que escolhe o Jimani verifica quanto à legibilidade.

**Explicação:**

- **O que foi construído no widget.** Categorias, a grelha de categorias e as escolhas de produtos na loja online podem ser escolhidas com Tab e Enter ou a barra de espaços. Botões sem texto têm um nome para um leitor de ecrã: as setas no menu, Voltar, a escolha do idioma e o indicativo do país no número de telefone. O nome dos campos Clientes e Data inclui o valor visível e uma data é lida como data (também com os dias 1 a 9). Um campo de entrada mostra claramente o foco. O widget tem uma área principal (main-landmark), para que um leitor de ecrã possa saltar diretamente para lá. Um tipo, hora ou data escolhido recebe texto legível: se a cor de texto definida for demasiado fraca (menos de 4,5:1), passa a escuro ou branco.
- **As suas cores.** Em Definições > O seu negócio > Identidade visual e na página de cores de um widget (Muda de cor > Editar), o Jimani testa as cores segundo o WCAG 2.1 AA. Se um par de cores for demasiado fraco, vê "contraste x:1, necessário y:1" com o botão Tornar legível e uma proposta. Se estiver tudo bem, lê-se "Todas as cores são bem legíveis (WCAG AA)." Em O meu site, o Jimani avisa num botão ou texto: "Este texto é pouco legível sobre este fundo." com o botão Usar uma cor legível. O Jimani não obriga à cor legível: a escolha fica consigo.
- **O que ainda não existe.** Uma declaração de acessibilidade com ponto de contacto (por exemplo uma página /toegankelijkheid) ainda não existe. Foram medidos apenas os ecrãs iniciais e de pagamento de seis widgets (restauração, salão, bilhética, atividades, loja online e pagamento da loja online); os passos seguintes, o hotel, o quiosque e os sites dos clientes ainda não foram medidos. Na última medição ficaram pontos pequenos; o maior foi o contraste nas cores que um estabelecimento escolhe por si.
- **Tem de cumprir isto?** A diretiva europeia aplica-se desde 28-06-2025, entre outros, a lojas online e reservas. As microempresas (menos de 10 funcionários e no máximo 2 milhões de € de volume de negócios ou de balanço total) estão isentas. Isto não é aconselhamento jurídico; em caso de dúvida, peça-o a um consultor.
- **O que pode fazer você.** Escolha cores legíveis e deixe o Jimani verificá-las, e teste a sua própria página com o teclado.

**Exemplo:** Um restaurante escolhe laranja com texto branco para os seus botões. Na página Identidade visual vê o aviso de contraste insuficiente, clica em Tornar legível e recebe a proposta de um laranja mais escuro.

**Perguntas relacionadas:**

- O meu widget de reservas é acessível a cegos e a pessoas com baixa visão?
- O widget pode ser utilizado com o teclado?
- O meu site tem de cumprir a lei da acessibilidade (EAA)?
- O widget funciona com um leitor de ecrã?
- O Jimani tem uma declaração de acessibilidade?

**Palavras-chave:** acessibilidade, eaa, wcag, leitor de ecrã, widget com teclado, contraste de cores, declaração de acessibilidade

**Artigos relacionados:** [Como funciona a Identidade visual no Jimani?](../naslag/huisstijl.md), [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](huisstijl-instellen.md)

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# Posso mandar criar uma aplicação própria para os meus clientes no Jimani?

**Resposta:** Não através de Definições. O módulo A Sua Aplicação, com o qual os clientes podiam descarregar uma aplicação própria do seu estabelecimento através da Google Play Store e da Apple App Store, consta como obsoleto e já não é mostrado em Definições. Os seus clientes reservam e encomendam agora através do widget no seu próprio site ou através do site do Jimani, que também funciona num telemóvel.

**Explicação:**

- **O que era A Sua Aplicação.** O ecrã prometia: "Lance a sua própria aplicação que os clientes podem descarregar através da Google Play Store e da Apple App Store. Com esta aplicação, os clientes podem reservar diretamente, seguir as últimas novidades e encontrar facilmente toda a informação do seu negócio." Tinha partes como Dados da aplicação (logótipos, ícone e menu ou lista de preços em pdf), blogues e uma verificação final.
- **O que existe agora.** O mosaico A Sua Aplicação já não aparece na lista de Definições e já não há entrada de menu nem botão para lá.
- **Alternativa 1: o widget.** Ponha o widget de reservas ou de pedidos no seu próprio site; adapta-se ao telemóvel e ao computador. Veja [Como ponho o widget no meu próprio site?](widget-op-eigen-website-zetten.md).
- **Alternativa 2: o site do Jimani.** Um site pronto a usar com novidades (blocos e um blogue), horário de funcionamento e reservas, que pode ver num telemóvel com a escolha Telemóvel em O meu site. Veja [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md).
- **Identidade visual.** O seu logótipo e as suas cores definem-se num só local: [Como defino o meu logótipo, as minhas cores e o meu tipo de letra?](huisstijl-instellen.md).

**Exemplo:** Um restaurante queria uma aplicação com novidades e reservas. Ativa o site do Jimani e acrescenta o bloco Reservar; os clientes reservam aí a partir do telemóvel.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso mandar criar uma aplicação própria para o meu estabelecimento?
- Para onde foi o módulo A Sua Aplicação?
- Como podem os clientes reservar ou encomendar pelo telemóvel?
- O meu estabelecimento pode estar na App Store ou no Google Play?

**Palavras-chave:** aplicação própria, aplicação para clientes, a sua aplicação, app store, google play, aplicação de clientes

**Artigos relacionados:** [Como ponho o widget no meu próprio site?](widget-op-eigen-website-zetten.md), [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# Como disponibilizo o meu site em mais idiomas?

**Resposta:** Ative primeiro a função Multilingue (website) (10 € por mês, apenas em conjunto com Site). Depois vá em O meu site ao separador Idiomas, escolha em Adicionar idioma um idioma e clique em Traduzir com IA. A IA traduz todos os seus textos; pode adicionar no máximo dois idiomas extra. Os visitantes escolhem o idioma em cima no site.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Se Multilingue (website) ainda estiver desligado, vê no separador Idiomas: "Quer o seu site em mais idiomas? Ative a integração Multilingue." com o botão Ir para Integrações. Ative a função. Custa 10 € por mês sem IVA e só é possível se Site estiver ativado; veja [Quanto custa o site do Jimani?](wat-kost-de-website.md).
- **Passo 2.** Vá a Definições > O seu negócio > Site e abra o separador Idiomas. Em cima está o seu Idioma principal.
- **Passo 3.** Em **Adicionar idioma**, escolha um idioma da lista e clique em **Traduzir com IA**. Vê "A traduzir..." e depois o idioma aparece na lista. A tradução consome crédito de IA; veja [Quanto custa utilizar IA no Jimani?](../../prijzen/faq/ai-tegoed.md).
- **Passo 4.** Ajuste os textos por idioma. Clique no site num texto ou botão; o painel mostra por cima do texto em que idioma está a editar (por exemplo Idioma: EN). Cada idioma tem o seu próprio texto e texto de botão.
- **Passo 5.** Clique em Publicar. Os visitantes escolhem o idioma em cima no site.
- **Traduzir de novo.** O ícone da varinha mágica num idioma traduz esse idioma de novo. Atenção: isso substitui todos os textos desse idioma, também o que tinha ajustado você mesmo. Com o ícone do caixote do lixo retira um idioma.
- **Máximo.** Se tiver dois idiomas extra, lê-se "Tem o máximo de dois idiomas extra."
- **Que idiomas.** O site conhece seis idiomas: Neerlandês, Inglês, Alemão, Francês, Espanhol e Italiano. O seu idioma principal mais no máximo dois idiomas extra.
- **Widgets.** O idioma do widget de reservas ou de pedidos define-o à parte no separador Visualização do widget; veja [Como ajusto os textos e os botões do meu widget?](widget-teksten-aanpassen.md).

**Exemplo:** Um hotel com o neerlandês como idioma principal adiciona inglês e alemão. A IA traduz os textos; o hotel melhora à mão o texto de boas-vindas em alemão e publica. Se o hotel traduzir o alemão de novo mais tarde, isso substitui também essa melhoria própria.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ponho o meu site em inglês?
- O meu site pode ser traduzido automaticamente?
- Quantos idiomas pode ter o meu site?
- Quanto custa um site bilingue?

**Palavras-chave:** site multilingue, site em inglês, traduzir com ia, idiomas extra do site, site multilingue

**Artigos relacionados:** [Quanto custa o site do Jimani?](wat-kost-de-website.md), [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md)

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# Como meço os visitantes do meu site Jimani com o Google Analytics?

**Resposta:** Em O meu site, vá ao separador Mais e preencha em Google Analytics ou Tag Manager o seu ID de medição, por exemplo G-AB12CD34EF. Publique depois o seu site. O Jimani carrega então o Google Analytics no seu site publicado. O site não tem faixa de cookies, por isso o consentimento está de antemão recusado: o Analytics não coloca cookies e vê apenas números de visitas estimados.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Procure no Google Analytics o seu ID de medição. Começa por G-, GT-, AW- ou DC- e tem depois 4 a 15 letras e algarismos.
- **Passo 2.** Vá a Definições > O seu negócio > Site e abra o separador Mais.
- **Passo 3.** Preencha o ID em **Google Analytics ou Tag Manager**. Apenas o ID de medição, nenhum script ou código: o campo aceita no máximo 20 carateres.
- **Passo 4.** Clique em Publicar. O ID é guardado no seu rascunho e só funciona no site publicado, não na vista do rascunho.
- **Um ID inválido.** Se o ID não corresponder ao padrão, o Jimani ignora-o sem mensagem. Um ID de contentor do Google Tag Manager (começa por GTM-) não é, portanto, aceite.
- **O que vê no Analytics.** Ao carregar, o Jimani põe o consentimento para armazenamento, publicidade e personalização como recusado (Google Consent Mode v2). Não há cookies nem dados de publicidade; vê números estimados.
- **Quer medir com cookies?** Isso só é possível quando o site tiver uma faixa de cookies. Agora não tem.
- **Mapa.** O mapa de acesso carrega o Google Maps por predefinição só depois de um clique do visitante; com Mostrar o mapa de imediato carrega logo, com cookies da Google. Veja [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md).

**Exemplo:** Preenche G-AB12CD34EF, publica e, passado um dia, vê no Google Analytics o número de visitantes do seu site, sem que os visitantes recebam um aviso de cookies.

**Perguntas relacionadas:**

- Como ligo o Google Analytics ao meu site?
- Como vejo quantos visitantes tem o meu site?
- Onde preencho o meu ID de medição do Analytics?
- O meu site Jimani precisa de uma faixa de cookies?
- Como uso o Google Tag Manager no meu site?

**Palavras-chave:** google analytics site, id de medição, tag manager, medir visitantes, faixa de cookies, consent mode

**Artigos relacionados:** [Como funciona O meu site no Jimani?](../naslag/mijn-website.md), [Como obtenho um site pronto a usar do Jimani?](kant-en-klare-website.md)

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# Um cliente pode pagar à chegada em vez de online ao reservar?

**Resposta:** Sim. No widget, ponha Pagamento depois em Sim. O cliente não tem então de pagar nada online durante a reserva e vê apenas um resumo dos custos totais que ainda têm de ser pagos à chegada. É possível nos widgets de mesas, atividades, salão e bilhetes, não na loja online.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets e clique no mosaico do widget.
- **Passo 2.** Escolha Editar. No separador Definições, no primeiro passo, está **Pagamento depois** com Sim ou Não.
- **Passo 3.** Ponha-o em Sim e clique em Seguinte e depois em Guardar. Por predefinição está em Não.
- **O que o cliente vê.** O ecrã de pagamento mostra um resumo dos custos totais; a reserva é registada com a forma de pagamento "pagar mais tarde" em vez de online.
- **Quando é útil.** Em montantes mais altos, por exemplo um pacote ou uma reserva de grupo, em que prefere cobrar à porta.
- **Por widget.** A escolha aplica-se a esse widget. Pode, portanto, ter um widget com e um widget sem pagamento online; veja [Posso criar vários widgets?](meerdere-widgets-aanmaken.md).

**Exemplo:** Um restaurante cria um widget à parte Jantar de grupo e põe aí Pagamento depois em Sim: o grupo reserva online e paga à chegada.

**Perguntas relacionadas:**

- Um cliente pode pagar só quando chega, em vez de antecipadamente online?
- Como deixo os clientes pagar no local numa reserva?
- Como desativo o pagamento antecipado online?
- Posso ativar o pagamento depois na minha loja online?

**Palavras-chave:** pagamento depois, pagar à chegada, não pagar online, pagar mais tarde widget, sem pagamento ao reservar

**Artigos relacionados:** [Como funcionam Adicionar widget e Editar widget no Jimani?](../naslag/widget-toevoegen-en-bewerken.md), [Como funciona a visão geral Widgets no Jimani?](../naslag/widgets-overzicht.md)

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# Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?

**Resposta:** Ainda não. Com a extensão Códigos QR (10 € por mês, apenas em conjunto com a loja online), cada mesa recebe o seu próprio código QR com o qual o cliente chama o atendimento. Encomendar e pagar através desse mesmo código QR ainda não está concluído: o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR ainda não tem definições. Se quiser que se encomende à mesa, ative Comer aqui no widget da loja online.

**Explicação:**

- **Preço e condições.** Os códigos QR custam 10 € por mês, sem IVA, e só funcionam em conjunto com a loja online (que é gratuita). Sem loja online, não pode ativar os códigos QR. Veja [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md).
- **Passo 1.** Vá a Definições > Caixa e produtos > Códigos QR. Aí está também o botão Códigos QR para comprar mesa ("Encomende códigos QR para as suas mesas na nossa loja online. Cada código QR pode mais tarde ser associado a uma mesa."), mas ainda não funciona: imprima você mesmo os cartões (passo 4). Para os configurar, escolha Configurar em Configurar códigos QR. Na página Códigos QR estão também os separadores Códigos QR, Chama o empregado à mesa, Mostrar menu e Encomenda e pagamento.
- **Passo 2.** Vê todas as suas mesas de restauração ativas. Se não houver nenhuma, lê-se "Não há mesas de restauração ativas. Crie primeiro mesas nas definições de restauração."
- **Passo 3.** Por mesa, ligue **Chamar o empregado**, crie uma Chave de ligação (com o botão "Criar chaves de ligação para todas as mesas" faz todas as mesas de uma vez) e escolha o Ponto de venda (a impressora de talões) onde o chamamento é impresso. Clique em Guardar.
- **Passo 4.** Numa mesa, clique em Criar código QR. Vê um cartão "Leia para chamar o empregado" com o código QR e a mesa. Com o botão de descarregar guarda o cartão para imprimir.
- **O que o cliente vê.** O cliente lê o código com o telemóvel e vê "O seu pedido está a ser enviado", depois "Estamos a caminho" com a sua mesa. Se ler outra vez enquanto o chamamento está aberto, lê-se "O seu pedido já chegou até nós."
- **O que você vê.** No painel recebe a mensagem "Atendimento solicitado" e na planta a mesa fica em "À espera de atendimento". Se houver uma impressora junto da mesa, sai um talão "Chama o empregado à mesa". Um chamamento está tratado quando o trata, ou assim que, depois do chamamento, entra um pedido nessa mesa.
- **Contra abusos.** Uma mesa só pode chamar de novo 60 segundos depois do chamamento anterior. Por dispositivo há no máximo 6 leituras por mesa e 60 leituras no total por 10 minutos.
- **Se a extensão estiver desligada.** Então deixam de funcionar também os códigos que ainda estão nas mesas.
- **Encomendar você mesmo à mesa.** Ative Comer aqui no widget da loja online; veja [Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?](../../webshop/naslag/webshopwidget-bezorgen.md). Um código QR de Widgets (a Ligação) não conhece a mesa. O separador Encomenda e pagamento: veja [O que faz o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md).

![O ecrã Códigos QR com os separadores Códigos QR, Chama o empregado à mesa, Mostrar menu e Encomenda e pagamento](/kennisbank/beelden/qr-code-op-tafel-1.webp)

**Exemplo:** Um café ativa os códigos QR, deixa Chamar o empregado ligado em cada mesa e escolhe a impressora do bar. Um cliente lê o código na mesa 7; no bar sai um talão "Chama o empregado à mesa" e no painel aparece a mensagem Atendimento solicitado na Mesa 7.

**Perguntas relacionadas:**

- Os clientes podem encomendar sozinhos à mesa através de um código QR?
- Como chama um cliente o atendimento com um código QR?
- Quanto custa a extensão de códigos QR?
- Um cliente pode pagar através do código QR na mesa?

**Palavras-chave:** código qr mesa, chamar o atendimento, chamar o empregado, encomendar por qr, qr da mesa, preço dos códigos qr

**Artigos relacionados:** [Que funções têm custo?](../../prijzen/faq/welke-functies-kosten-geld.md), [Como funciona Configurar códigos QR no Jimani?](../naslag/qr-codes-tafels.md), [O que faz o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR?](../../webshop/naslag/bestellen-en-betalen-qr.md)

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# Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?

**Resposta:** Neste momento apenas nos Países Baixos, onde não é necessária uma assinatura por talão. Para outros dez países da UE, a Jimani construiu ou estudou uma ligação a um fornecedor fiscal (fiskaltrust ou fiskaly), mas ainda não está ativa em nenhum país. O ponto de situação varia de país para país.

**Explicação:**

- **Como funciona.** Na maioria dos países da UE, cada talão tem de ser assinado ou comunicado à autoridade tributária. A Jimani faz isso através de um fornecedor fiscal na nuvem. A Jimani configura essa ligação por caixa; não é possível ativá-la por conta própria.
- **Sem equipamento no seu negócio.** A Jimani só oferece países onde funciona sem impressora fiscal, cartão inteligente ou outro equipamento no estabelecimento. Um país que só funciona com esse equipamento fica desativado.
- **Situação por país:**

| País | O que a lei exige | Situação na Jimani |
|---|---|---|
| Países Baixos | Sem assinatura por talão | Disponível |
| Alemanha | Assinatura TSE em cada talão | Em preparação |
| Áustria | Assinatura RKSV e código QR | Em preparação |
| Espanha | VERI*FACTU ou TicketBAI | Em preparação |
| Portugal | Programa certificado, ATCUD e código QR | Em preparação |
| Grécia | Cada talão para o myDATA | Em preparação |
| França | NF525: encadeamento, fechos e arquivo | Ainda não disponível: certificação necessária |
| Bélgica | Sistema de caixa registadora com FDM | Ainda não disponível: certificação necessária |
| Itália | Documento commerciale via RT ou AdE | Ainda não disponível: só com hardware de caixa |
| Polónia | Caixa fiscal no estabelecimento | Ainda não disponível: só com hardware de caixa |
| Suécia | Unidade de controlo (kontrollenhet) | Ainda não disponível |

- **Em preparação** significa: construído e testado no ambiente de testes do fornecedor, mas ainda não utilizado por negócios. Há ainda questões em aberto com o fornecedor ou com um consultor fiscal desse país.
- **Preço.** O preço por caixa e por mês ainda não está definido.
- **Até lá.** Se utilizar a caixa num destes países, pergunte ao seu consultor o que é permitido. A Jimani não assume qualquer compromisso sobre isto.

**Exemplo:** Um restaurante em Colónia pergunta se pode usar a caixa Jimani. A resposta é: ainda não; a ligação alemã com TSE está construída, mas ainda não está ativa.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso usar a caixa Jimani no estrangeiro?
- A Jimani funciona na Alemanha, Áustria, Bélgica ou França?
- A Jimani tem uma ligação fiscal como a fiskaltrust ou a fiskaly?
- Em que países posso usar a caixa cumprindo a lei?

**Fonte:** `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18), `docs/europa/fiskaly.md`, `tools/fiskalisering.sql`, `tools/fiskalisering-fiskaly.sql`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa fiscal estrangeiro, lei caixas Europa, fiskaltrust, fiskaly, TSE, caixa Alemanha, caixa Bélgica, caixa França, caixa Espanha

**Artigos relacionados:** [A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?](../kassa/faq/eisen-belastingdienst.md), [Posso usar a caixa Jimani na Alemanha?](fiscale-kassa-duitsland.md), [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# Posso usar a caixa Jimani na Alemanha?

**Resposta:** Ainda não. A lei alemã das caixas (KassenSichV) exige em cada talão a assinatura de um dispositivo técnico de segurança (TSE). A Jimani construiu essa ligação com uma TSE na nuvem através da fiskaltrust ou da fiskaly, sem equipamento no seu negócio, mas ainda não é utilizada por negócios.

**Explicação:**

- **Cada talão assinado.** Cada talão torna-se uma transação TSE, incluindo um talão de crédito, uma gorjeta, um movimento de caixa e a liquidação de um talão a crédito.
- **No talão.** Os dados da TSE (número de transação, hora de início e de fim, contador, números de série e assinatura) e um código QR.
- **Fecho diário.** Em cada fecho diário (talão Z), a Jimani cria um Kassenabschluss segundo o DSFinV-K.
- **Exportação para uma inspeção.** A Jimani cria a exportação DSFinV-K (zip) e a exportação TSE (TAR).
- **Falha.** Se a assinatura falhar, a caixa cobra normalmente e o talão indica «TSE ausgefallen». A Jimani assina o talão mais tarde.
- **Registo no Finanzamt.** Cada caixa tem de ser registada através do ELSTER no prazo de um mês após a aquisição. A Jimani prepara todos os dados, veja [Como registo a minha caixa no Finanzamt através do ELSTER?](kassa-aanmelden-elster.md).
- **O que ainda está em aberto.** A escolha da TSE na nuvem e o preço, questões para um Steuerberater (entre outras, sobre rondas de mesa a crédito) e a conservação das exportações durante dez anos.

**Exemplo:** Um café em Aachen regista um café. O talão mostra o número de transação e o código QR da TSE. Se a ligação cair por um momento, aparece «TSE ausgefallen» e o talão é assinado mais tarde.

**Perguntas relacionadas:**

- Preciso de uma TSE para a caixa Jimani na Alemanha?
- A Jimani funciona com DSFinV-K?
- O que acontece se a TSE falhar?
- Preciso de uma caixa ou pen USB no meu negócio?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustDuitsland.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyDuitsland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 4)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Alemanha, TSE caixa, KassenSichV, DSFinV-K, TSE na nuvem, fiskaltrust, fiskaly, Kassenabschluss

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao DATEV, Lexware Office ou sevDesk?](boekhoudkoppeling-duitsland.md)

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# Como registo a minha caixa no Finanzamt através do ELSTER?

**Resposta:** Na Alemanha, cada caixa é registada pelo próprio negócio no Mein ELSTER no prazo de um mês após a aquisição. A Jimani prepara todos os campos desse formulário em Definições > Caixa e produtos > Fiscalização, com um botão para copiar cada campo. Este ecrã só aparece quando o seu negócio tem uma caixa fiscal; essa ligação ainda está em preparação.

**Explicação:**

- **Onde.** Definições > Caixa e produtos > Fiscalização, janela Dados de registo para a autoridade tributária. Só a vê se o seu negócio estiver na Alemanha ou na Áustria e a extensão Fiscalização estiver ativa.
- **Por caixa** aparece cada campo do formulário com o nome oficial alemão, o valor e a origem.
- **O que preenche.** O Steuernummer do Finanzamt (não o número de IVA) e a Data de aquisição da caixa: a data da fatura ou da entrega; em caso de aluguer ou leasing, o início.
- **O que a Jimani preenche.** O nome e a morada do estabelecimento (Betriebsstätte), o número de caixas, o tipo de caixa, o software Jimani, o número de série da caixa e da TSE, o identificador de certificação BSI e «Cloud» como tipo de TSE. O identificador BSI chega com o primeiro talão assinado.
- **Copiar.** Escolha Copiar junto a um campo ou Copiar tudo, ou escolha Transferir em PDF ou Transferir como csv.
- **Acompanhar.** Defina Registada na autoridade tributária como Sim assim que tiver registado a caixa; pode alterar a data.
- **Envio pelo próprio.** A Jimani e a fiskaltrust não enviam o registo ao ELSTER em seu nome; essa tarefa continua a ser sua. Ainda não existe um ficheiro para importar diretamente no ELSTER.
- **Anular o registo.** Se uma caixa deixar de ser usada, isso também é comunicado; a data de desativação aparece então na visão geral.

**Exemplo:** Uma padaria em Colónia recebe duas caixas. Preenche o Steuernummer e a data de aquisição, escolhe Copiar tudo, cola os dados no Mein ELSTER e depois define Registada na autoridade tributária como Sim.

**Perguntas relacionadas:**

- Como registo a minha caixa no Finanzamt?
- Onde encontro o número de série da TSE?
- A Jimani faz o registo no ELSTER por mim?
- Que dados são necessários para a Kassenmeldung?

**Fonte:** `Jimani.MVC/Views/Fiscaalaanmelding/Index.cshtml`, `Jimani.MVC/Views/Shared/_Fiscaalaanmelding.cshtml`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/Fiscaalaanmelding.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (sectie 18, aanmelden)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** registar caixa ELSTER, Kassenmeldung, Finanzamt caixa, 146a AO, número de série TSE, Mein ELSTER, fiscalização

**Artigos relacionados:** [Posso usar a caixa Jimani na Alemanha?](fiscale-kassa-duitsland.md), [Posso usar a caixa Jimani na Áustria?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)

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# Posso usar a caixa Jimani na Áustria?

**Resposta:** Ainda não. A obrigação austríaca de caixa registadora (RKSV) exige uma assinatura e um código QR em cada talão. A Jimani construiu essa ligação com uma assinatura na nuvem através da fiskaltrust ou da fiskaly, sem cartão inteligente no seu negócio, mas ainda não é utilizada por negócios.

**Explicação:**

- **O que está construído.** Cada talão recebe uma assinatura RKSV e um código QR. A Jimani cria o Startbeleg, o Monatsbeleg e, em dezembro, o Jahresbeleg, e o Schlussbeleg ao desativar. A exportação para uma inspeção é DEP7.
- **Falha.** Se a assinatura falhar, o talão indica «Sicherheitseinrichtung ausgefallen». A Jimani assina o talão mais tarde.
- **FinanzOnline.** A caixa e o dispositivo de criação de assinatura são registados no FinanzOnline (Eingaben > Registrierkassen); depois, o Startbeleg é verificado com a app BMF Belegcheck. A via recomendada é a fiskaltrust fazer as comunicações ao FinanzOnline com um utilizador de serviço web do FinanzOnline do seu negócio.
- **Dados prontos.** A Jimani prepara os dados para o FinanzOnline em Definições > Caixa e produtos > Fiscalização: entre eles o Kassenidentifikationsnummer, o Vertrauensdiensteanbieter e o Seriennummer des Zertifikats, cada um com um botão Copiar.
- **O que ainda está em aberto.** A criação da caixa austríaca no fornecedor e um teste completo com ela, e quem faz o registo no FinanzOnline.

**Exemplo:** Uma pizzaria em Salzburgo faz uma venda. O talão mostra o código QR RKSV. No fim do mês, a Jimani cria automaticamente o Monatsbeleg.

**Perguntas relacionadas:**

- A Jimani cumpre a RKSV na Áustria?
- Preciso de um cartão inteligente para a caixa?
- Como registo a minha caixa no FinanzOnline?
- A Jimani cria o Monatsbeleg e o Jahresbeleg?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustOostenrijk.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyOostenrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 4 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 5)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Áustria, RKSV, Registrierkasse, FinanzOnline, Startbeleg, Monatsbeleg, DEP7, fiskaltrust, fiskaly

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao BMD, RZL ou DATEV na Áustria?](boekhoudkoppeling-oostenrijk.md)

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# Posso usar a caixa Jimani em Espanha?

**Resposta:** Ainda não. Em Espanha, o software de caixa tem de registar cada fatura numa cadeia e enviá-la à administração fiscal: VERI*FACTU para a AEAT, ou TicketBAI no País Basco. A Jimani construiu essa ligação através da fiskaltrust ou da fiskaly, mas ainda não é utilizada por negócios.

**Explicação:**

- **O que o talão passa a ser.** Cada talão torna-se uma factura simplificada com numeração sequencial. Com o nome, a morada e o NIF do cliente, passa a ser uma factura. Uma devolução torna-se uma nova fatura que remete para a original.
- **No talão.** O tipo de fatura, o número, o NIF do negócio e, com VERI*FACTU, o código QR no topo com «QR tributario:».
- **Falha.** Sem ligação, o cliente recebe um comprovativo provisório («Justificante provisional, no es una factura»). A Jimani regista a fatura mais tarde.
- **Sem talão de treino nem fecho diário.** Espanha não os prevê.
- **Quando é obrigatório.** Empresas sujeitas a imposto sobre sociedades a partir de 1-1-2027, as restantes a partir de 1-7-2027 (Real Decreto-ley 15/2025). O TicketBAI já se aplica no País Basco.
- **O que ainda está em aberto.** Uma linha com 0% de IVA exige um motivo de isenção e é atualmente recusada; o certificado eletrónico do negócio; questões para um asesor fiscal.

**Exemplo:** Um bar de tapas em Valência faz uma venda. O cliente recebe uma factura simplificada com o código QR no topo, que pode verificar junto da AEAT.

**Perguntas relacionadas:**

- A Jimani cumpre o VERI*FACTU?
- A caixa Jimani funciona com TicketBAI?
- Quando é que o VERI*FACTU se torna obrigatório?
- O que aparece num talão espanhol da Jimani?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustSpanje.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalySpanje.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 9 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 6)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Espanha, VERI*FACTU, TicketBAI, factura simplificada, AEAT, QR tributario, fiskaltrust, fiskaly

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# Posso usar a caixa Jimani em Portugal?

**Resposta:** Ainda não. Em Portugal, cada documento tem de ser emitido por um programa certificado pela Autoridade Tributária (AT), com ATCUD, código QR e cadeia de hash. A Jimani usa para isso o programa certificado da fiskaltrust (certificado 3535/AT) ou da fiskaly; a ligação está construída e testada, mas ainda não é utilizada por negócios.

**Explicação:**

- **Tipo de documento.** Um talão pago até 100 € sem IVA torna-se uma Fatura simplificada (FS); acima disso ou a crédito, uma Fatura (FT). Uma devolução torna-se uma Nota de crédito (NC) e a liquidação de um talão a crédito um Recibo (RG).
- **No talão.** Tipo e número, o ATCUD, «Processado por programa certificado n.º 3535/AT» e o código QR no topo.
- **NIF do cliente.** Só é enviado um NIF válido; caso contrário, o talão indica «Consumidor final».
- **SAF-T (PT).** A Jimani cria a exportação; o negócio ou o contabilista submete-a à AT todos os meses.
- **Falha.** O cliente recebe um documento provisório («Documento provisório, não serve de fatura»). A Jimani manda assinar o talão mais tarde.
- **O que ainda está em aberto.** A AT também aprova a apresentação do talão; isso tem de ser acordado com a fiskaltrust. Uma linha com 0% de IVA exige um motivo de isenção e é atualmente recusada. Os Açores e a Madeira não são suportados.

**Exemplo:** Um café em Lisboa regista 12 €. O cliente recebe uma Fatura simplificada com ATCUD e código QR; no fim do mês, o contabilista descarrega o SAF-T.

**Perguntas relacionadas:**

- A caixa Jimani está certificada em Portugal?
- A Jimani coloca o ATCUD e o código QR no talão?
- Como obtenho o SAF-T para a AT?
- O que acontece com um talão acima de 100 €?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPortugal.cs`, `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 10 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Portugal, ATCUD, SAF-T PT, fatura simplificada, programa certificado, código QR fatura, fiskaltrust

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao Primavera, PHC ou TOConline?](boekhoudkoppeling-portugal.md)

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# Posso usar a caixa Jimani em França?

**Resposta:** Ainda não. Em França, um sistema de caixa tem de registar os talões de forma inalterável, protegê-los, conservá-los e arquivá-los, e o negócio tem de o provar com um certificado (NF525 ou LNE) ou uma attestation do fornecedor. A Jimani construiu a ligação através da fiskaltrust e da fiskaly, mas sem essa certificação não entra em produção.

**Explicação:**

- **O que está construído.** Cada talão entra numa cadeia assinada. Uma reimpressão leva «DUPLICATA» e uma assinatura própria. A Jimani cria as clôtures diárias, mensais e anuais e um arquivo todos os meses.
- **Dia fiscal.** O fecho diário segue o talão Z; um dia sem talão Z é fechado na mesma (das 06:00 às 06:00).
- **Falha.** O talão indica «Signature électronique différée (mode dégradé)»; a Jimani assina mais tarde.
- **IVA.** As taxas de 20%, 10%, 5,5% e 2,1%. As taxas da Córsega e dos territórios ultramarinos não são suportadas.
- **O que ainda está em aberto.** A certificação ou attestation, o SIRET em vez do número da câmara de comércio neerlandesa no cabeçalho do talão, e questões para um expert-comptable (entre outras, se uma conta provisória tem de ser assinada).

**Exemplo:** Um bistrô em Lille reimprime um talão. A reimpressão mostra «DUPLICATA» com um número próprio, e a reimpressão fica na cadeia.

**Perguntas relacionadas:**

- A caixa Jimani tem certificação NF525?
- A Jimani cumpre a lei francesa das caixas?
- A Jimani faz a clôture journalière?
- O que aparece na reimpressão de um talão?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustFrankrijk.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 15 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa França, NF525, loi anti-fraude TVA, attestation caisse, clôture, duplicata, fiskaltrust, fiskaly

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# Posso usar a caixa Jimani na Bélgica?

**Resposta:** Ainda não. Na Bélgica, um negócio de restauração com mais de 25.000 € por ano em refeições consumidas no local tem de usar um sistema de caixa registadora (GKS, a «caixa branca») com um FDM. A Jimani construiu a ligação ao FDM na nuvem através da fiskaltrust, mas primeiro o sistema de caixa tem de ser certificado pelo SPF Finanças. Até lá, não está disponível.

**Explicação:**

- **O que está construído.** Venda, gorjeta, talão de crédito, cópia (`KOPIE KASTICKET`), movimento de caixa, liquidação de um talão a crédito e assinatura posterior após uma falha, testados com o ambiente de testes do FDM.
- **Falha.** O talão indica `DIT IS GEEN GELDIG BTW-KASTICKET`, na Valónia `CECI N'EST PAS UN TICKET DE CAISSE TVA VALABLE`; a Jimani manda assinar o talão mais tarde.
- **Idioma do talão.** Neerlandês, e francês na Valónia; em Bruxelas, o idioma do negócio.
- **IVA.** As taxas de 21%, 12%, 6% e 0%.
- **O que ainda está em aberto.** A certificação como GKS 2.0, o número de registo nacional (INSZ) de cada operador de caixa que o FDM pede em cada talão, o relatório Z e o talão a crédito na fiskaltrust, e o arredondamento a 5 cêntimos em numerário.

**Exemplo:** Uma brasserie em Gante pergunta se com a Jimani tem uma caixa branca. A resposta é: ainda não; a ligação está construída, mas a Jimani ainda não está certificada como GKS.

**Perguntas relacionadas:**

- A Jimani é uma caixa branca?
- A caixa Jimani funciona com um FDM?
- A Jimani está certificada como sistema de caixa registadora?
- Como negócio de restauração na Bélgica, preciso de um GKS?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustBelgie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 16 en 18)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa branca, sistema de caixa registadora, GKS, FDM, caixa Bélgica, talão de IVA, SPF Finanças, fiskaltrust

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao Exact Online, Yuki ou WinBooks na Bélgica?](boekhoudkoppeling-belgie.md), [A Jimani pode criar faturas eletrónicas, como o Peppol na Bélgica?](e-facturen-per-land.md)

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# Posso usar a caixa Jimani em Itália?

**Resposta:** Não, ainda não está disponível. Em Itália, cada venda tem de chegar à Agenzia delle Entrate (AdE) como documento commerciale, através de um registratore telematico (RT) no estabelecimento ou através do portal da AdE. A Jimani só oferece soluções sem hardware de caixa no estabelecimento, e para isso ainda não há um bom caminho em Itália. A ligação italiana está construída, mas desativada.

**Explicação:**

- **Impressora RT ou servidor RT.** Fica no estabelecimento; uma ligação na nuvem não lhe consegue chegar. Este caminho fica excluído.
- **Através do portal.** O único caminho sem hardware entra no portal da AdE em nome do negócio, com uma procuração (delega). Não há uma API oficial; ainda não há decisão sobre este caminho.
- **O que está construído.** Documento commerciale, chiusura giornaliera, reso e o codice lotteria; ainda não é possível introduzir o código.
- **Ainda assim em preparação.** A ligação à contabilidade com Fatture in Cloud, TeamSystem e Zucchetti, e as faturas eletrónicas via SDI.

**Exemplo:** Uma gelataria em Rimini pergunta se a caixa Jimani é permitida em Itália. A resposta é: não, ainda não; uma caixa fiscal italiana ainda exige hardware ou um acesso ao portal da AdE.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso usar a caixa Jimani em Itália?
- A Jimani funciona com um registratore telematico?
- A Jimani cria um documento commerciale?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustItalie.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 12 en 18), `docs/europa/fiskaly.md` (sectie 7)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Itália, registratore telematico, documento commerciale, Agenzia delle Entrate, RT, lotteria degli scontrini

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao Fatture in Cloud, TeamSystem ou Zucchetti?](boekhoudkoppeling-italie.md)

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# Posso usar a caixa Jimani na Grécia?

**Resposta:** Ainda não. Na Grécia, cada talão passa por um fornecedor autorizado para o myDATA da AADE e recebe um MARK. A Jimani construiu essa ligação através da fiskaltrust (com a licença da Viva) e testou-a com o ambiente de testes do myDATA, mas ainda não é utilizada por negócios.

**Explicação:**

- **O que está construído.** O talão de venda, o talão de crédito com o MARK do original, a gorjeta, o talão a crédito e a assinatura posterior após uma falha.
- **No talão.** O tipo de documento, a série e o número, o MARK, o UID, o código de autenticação e um código QR. Em caso de falha, o texto legal «Απώλεια Διασύνδεσης Οντότητας - Παρόχου».
- **IVA.** As taxas de 24%, 13% e 6%, e nas ilhas de 17% e 9%.
- **Pagamento com cartão.** Na Grécia, um pagamento com cartão tem de passar por um terminal ligado à caixa e certificado pela AADE. Os terminais de pagamento da Jimani (Mollie) não o permitem; ainda não há decisão sobre isto.
- **Restauração.** Uma nota de pedido por ronda de mesa ainda não está construída.
- **Comunicação.** O negócio comunica à AADE, no prazo de dez dias, que emite os talões através de um fornecedor.

**Exemplo:** Uma taverna em Creta recebe em numerário. O talão recebe um MARK do myDATA e a taxa de IVA das ilhas.

**Perguntas relacionadas:**

- A caixa Jimani funciona com o myDATA?
- Cada talão recebe um MARK?
- Posso aceitar cartões na Grécia com o terminal de pagamento da Jimani?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustGriekenland.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 13 en 18)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Grécia, myDATA, AADE, MARK, Viva, ηλεκτρονική απόδειξη, fiskaltrust

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao Epsilon Net, SoftOne ou Galaxy?](boekhoudkoppeling-griekenland.md)

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# Posso usar a caixa Jimani na Polónia?

**Resposta:** Não. Na Polónia, cada venda tem de passar por uma caixa fiscal certificada (kasa online) no estabelecimento, que imprime o paragon fiskalny. Isso não é possível sem hardware, e a Jimani só oferece soluções sem hardware. Por isso, a ligação polaca está desativada e não será desenvolvida mais.

**Explicação:**

- **Porque não.** A única caixa fiscal suportada pelo fornecedor é uma impressora POSNET na rede do estabelecimento. Uma ligação na nuvem não lhe consegue chegar.
- **Vender sem caixa.** A lei polaca proíbe vender sem uma caixa fiscal em funcionamento; isso também não é compatível com uma caixa na nuvem.
- **Ainda assim em preparação.** A ligação à contabilidade com inFakt, JPK_KR e Comarch ERP Optima.
- **Faturas eletrónicas via KSeF.** A Jimani ainda não tem ligação para isso.

**Exemplo:** Um restaurante em Cracóvia pergunta se pode usar a caixa Jimani. A resposta é: não; na Polónia é obrigatória uma impressora fiscal no estabelecimento.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso usar a caixa Jimani na Polónia?
- A Jimani funciona com uma kasa fiskalna?
- A Jimani imprime um paragon fiskalny?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskaltrustPolen.cs`, `docs/europa/fiskaltrust-kern.md` (secties 14 en 18)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Polónia, kasa fiskalna, kasa online, paragon fiskalny, POSNET, KSeF

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Posso ligar a Jimani ao inFakt, JPK_KR ou Comarch ERP Optima?](boekhoudkoppeling-polen.md)

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# Posso usar a caixa Jimani na Suécia?

**Resposta:** Ainda não. Na Suécia, uma caixa registadora tem de estar ligada a uma unidade de controlo (kontrollenhet) que regista cada talão, e o negócio regista ambas no Skatteverket. A Jimani construiu a ligação sueca através da fiskaly, mas a unidade de controlo ainda recusa o arranque no ambiente de testes; a fiskaly ainda tem de ativar a Suécia para a Jimani. Até lá, não está disponível.

**Explicação:**

- **O que está construído.** O talão de venda (kassakvitto), o talão de devolução (returkvitto), o talão de treino (övningskvitto) e o fecho diário.
- **Registo.** O negócio regista a unidade de controlo e a caixa (com o número de fabrico) no Skatteverket no prazo de 14 dias.
- **Falha.** Na Suécia, durante uma falha só é permitido um recibo de numerário manuscrito em papel; não é permitido um talão eletrónico sem ligação.
- **Contabilidade.** A Jimani ainda não tem um programa de contabilidade próprio para a Suécia; o Odoo funciona em todos os países.

**Exemplo:** Um café em Malmö pergunta se a caixa Jimani é permitida na Suécia. A resposta é: ainda não; a ligação está construída, mas a unidade de controlo ainda não está ativada.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso usar a caixa Jimani na Suécia?
- A Jimani funciona com uma kontrollenhet?
- Como registo a minha caixa no Skatteverket?

**Fonte:** `Jimani.Application/Fiscalisatie/FiskalyUnified.cs`, `docs/europa/fiskaly.md` (secties 3 en 7)

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** caixa Suécia, kontrollenhet, kassaregister, Skatteverket, kassakvitto, fiskaly

**Artigos relacionados:** [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md), [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?

**Resposta:** Neste momento, a Jimani liga-se ao Exact Online, Twinfield, SnelStart e Odoo. Para os Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Espanha, Portugal, França, Itália, Grécia e Polónia foram construídos os programas mais comuns de cada país; estão em preparação e ainda não estão disponíveis. O Odoo funciona em todos os países.

**Explicação:**

- **Duas formas.** Através da API, a faturação do dia vai automaticamente todos os dias para o programa. Através de um ficheiro, a Jimani prepara todos os dias o lançamento no formato de importação do programa; descarrega-o todos os meses ou a Jimani envia-o todos os meses ao seu contabilista.
- **O que é enviado.** Um lançamento por fecho diário: faturação por taxa de IVA, IVA, meios de pagamento, gorjetas e diferença de caixa.
- **Programas por país:**

| País | Através da API | Através de um ficheiro |
|---|---|---|
| Países Baixos | Exact Online, Twinfield, SnelStart, Odoo, Moneybird, e-Boekhouden.nl, Yuki | - |
| Bélgica | Exact Online, Yuki | WinBooks |
| Alemanha | Lexware Office, sevDesk | DATEV |
| Áustria | Lexware Office, sevDesk | BMD NTCS, RZL, DATEV Österreich |
| Espanha | Holded | a3, ContaSol |
| Portugal | - | Primavera, PHC, TOConline (SAF-T) |
| França | Pennylane | Sage, Cegid (FEC) |
| Itália | Fatture in Cloud | TeamSystem, Zucchetti |
| Grécia | - | Epsilon Net, SoftOne, Galaxy |
| Polónia | inFakt | JPK_KR, Comarch ERP Optima |

- **Já disponíveis** estão apenas o Exact Online (Países Baixos), Twinfield, SnelStart e Odoo; o resto está em preparação.
- **Monitorização.** Depois de ligar, a Jimani verifica a ligação e propõe as contas do razão a partir do seu programa; pode alterá-las. Todas as noites a Jimani verifica se a chave continua válida e se o último lançamento chegou. Só recebe um aviso se tiver de fazer alguma coisa.
- **Preço.** A extensão Ligação à contabilidade custa 15 € por mês, sem IVA.
- **Suécia.** Ainda não há um programa próprio para a Suécia.

**Exemplo:** Um hotel em Innsbruck trabalha com o BMD NTCS. A Jimani prepara o lançamento todos os dias e, no primeiro dia do mês, envia ao contabilista o ficheiro do mês anterior.

**Perguntas relacionadas:**

- Que programas de contabilidade a Jimani suporta no estrangeiro?
- Posso ligar a Jimani ao meu programa de contabilidade alemão, espanhol ou francês?
- Qual é a diferença entre uma ligação através da API e através de um ficheiro?
- A Jimani envia o ficheiro ao meu contabilista?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`, `Jimani.MVC/Views/Settings/Boekhouding.cshtml`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** ligação à contabilidade estrangeiro, programa de contabilidade por país, DATEV, Lexware, Pennylane, Holded, Fatture in Cloud, inFakt, Exact Online Bélgica

**Artigos relacionados:** [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [Em que países a caixa Jimani cumpre a legislação sobre caixas registadoras?](fiscale-kassa-per-land.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Moneybird, e-Boekhouden.nl ou Yuki?

**Resposta:** Ainda não. Estas três ligações estão construídas e em preparação. Neste momento, a Jimani liga-se nos Países Baixos ao Exact Online, Twinfield, SnelStart e Odoo. O Moneybird, o e-Boekhouden.nl e o Yuki também vão funcionar através da API: todos os dias a faturação do dia vai para o programa como lançamento.

**Explicação:**

- **Moneybird.** Precisa do número da sua administração (está na barra de endereço do Moneybird) e de um token de API: `Moneybird > Instellingen > Ontwikkelaars > Nieuw token`.
- **e-Boekhouden.nl.** Precisa de um token de API: `e-Boekhouden.nl > Beheer > Inrichting > API-tokens`.
- **Yuki.** Precisa de uma chave de acesso ao serviço web (`Yuki > Instellingen > Webservices`) e, se necessário, do ID da sua administração. O Yuki também funciona para a Bélgica.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software. A lista mostra os programas mais comuns no seu país.
- **Já disponível.** Para Exact Online, Twinfield, SnelStart e Odoo, veja [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md).

**Exemplo:** Um cabeleireiro em Utrecht trabalha com o Moneybird. Assim que a ligação estiver disponível, cria um token de API no Moneybird, cola-o em Chave e preenche o número da sua administração.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Moneybird?
- A Jimani funciona com o e-Boekhouden.nl?
- Existe uma ligação ao Yuki?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/MoneybirdKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/EBoekhoudenKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** ligação Moneybird, ligação e-Boekhouden, ligação Yuki, ligação à contabilidade caixa, lançamento contabilístico

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# Posso ligar a Jimani ao DATEV, Lexware Office ou sevDesk?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O DATEV funciona através de um ficheiro no formato DATEV (EXTF) que o seu Steuerberater importa; o Lexware Office e o sevDesk funcionam através da API, com a faturação do dia como Beleg por taxa de IVA todos os dias.

**Explicação:**

- **DATEV.** A Jimani prepara todos os dias as Buchungen no formato DATEV. Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu Steuerberater. Escolhe o Kontenrahmen SKR03 ou SKR04.
- **Lexware Office.** A faturação do dia vai como Beleg (Einnahme) por taxa de IVA. A Public API está incluída no plano XL. A chave é criada em Lexware Office > Erweiterungen > Public API.
- **sevDesk.** A faturação do dia vai como Beleg por taxa de IVA. O token de API encontra-se em sevDesk > Einstellungen > Benutzer > API-Token.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.
- **Enviar o ficheiro.** Preencha o Endereço de email do seu contabilista e ative Enviar automaticamente todos os meses, ou escolha Enviar agora.

**Exemplo:** Um restaurante em Munique trabalha com um Steuerberater que usa o DATEV. No primeiro dia do mês, o Steuerberater recebe o ficheiro do mês anterior e importa-o no DATEV.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao DATEV?
- A Jimani funciona com o Lexware Office ou o sevDesk?
- A Jimani pode enviar a exportação ao meu Steuerberater?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/LexwareKoppeling.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/SevDeskKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** exportação DATEV caixa, DATEV Buchungsstapel, Lexware Office caixa, sevDesk caixa, Steuerberater, SKR03, SKR04

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani na Alemanha?](fiscale-kassa-duitsland.md)

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# Posso ligar a Jimani ao BMD, RZL ou DATEV na Áustria?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O BMD NTCS, o RZL e o DATEV Österreich funcionam através de um ficheiro que o seu contabilista importa; o Lexware Office e o sevDesk também funcionam na Áustria, através da API.

**Explicação:**

- **BMD NTCS.** A Jimani prepara todos os dias o lançamento como Buchungsimport (CSV).
- **RZL e DATEV Österreich.** A Jimani cria o ficheiro no formato DATEV (EXTF), que o RZL importa através da interface DATEV.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu contabilista.
- **Lexware Office e sevDesk.** Todos os dias a faturação do dia vai para o programa como Beleg por taxa de IVA.
- **Plano de contas.** Por predefinição, o plano de contas austríaco; pode alterar cada conta.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Um refúgio de esqui no Tirol trabalha com o BMD NTCS. No primeiro dia do mês, o contabilista recebe o ficheiro do mês anterior.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao BMD NTCS?
- A Jimani funciona com o RZL?
- Que programa de contabilidade posso usar na Áustria?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** BMD NTCS caixa, RZL caixa, DATEV Österreich, Buchungsimport, Lexware Office Áustria, sevDesk Áustria

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani na Áustria?](fiscale-kassa-oostenrijk.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Exact Online, Yuki ou WinBooks na Bélgica?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O Exact Online (a versão belga) e o Yuki funcionam através da API, com a faturação do dia como lançamento todos os dias; o WinBooks funciona através de um ficheiro que importa.

**Explicação:**

- **Exact Online Bélgica.** A Jimani usa o endereço belga do Exact Online e o plano de contas belga.
- **Yuki.** Precisa de uma chave de acesso ao serviço web: `Yuki > Instellingen > Webservices`.
- **WinBooks.** A Jimani prepara o lançamento todos os dias; descarrega o ficheiro todos os meses ou a Jimani envia-o ao seu contabilista, que o importa no WinBooks.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Uma casa de batatas fritas em Antuérpia trabalha com o Yuki. Depois de ligar, cada dia fechado aparece na manhã seguinte como lançamento no Yuki.

**Perguntas relacionadas:**

- A Jimani funciona com o Exact Online na Bélgica?
- Posso ligar a Jimani ao Yuki?
- Existe uma ligação ao WinBooks?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/YukiKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** ligação à contabilidade Bélgica, Exact Online Bélgica, ligação Yuki, ligação WinBooks, contabilidade caixa Bélgica

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani na Bélgica?](fiscale-kassa-belgie.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Holded, a3 ou ContaSol?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O Holded funciona através da API, com a faturação do dia como lançamento (asiento) todos os dias; o a3 e o ContaSol funcionam através de um ficheiro que o seu contabilista importa.

**Explicação:**

- **Holded.** A API está incluída em todas as subscrições pagas do Holded. A chave é criada em Holded > Configuración > Desarrolladores > Nueva API Key.
- **a3 (Wolters Kluwer).** A Jimani cria o ficheiro para o Enlace contable do a3ASESOR ou a3innuva.
- **ContaSol.** A Jimani cria o ficheiro para a Importación Excel do ContaSol.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu contabilista.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Um bar de praia em Málaga trabalha com o Holded. Depois de ligar, cada dia fechado aparece na manhã seguinte como asiento no Holded.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Holded?
- A Jimani funciona com o a3 ou o ContaSol?
- Que programa de contabilidade posso usar em Espanha?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/HoldedKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** Holded caixa, a3 Enlace contable, importação ContaSol, programa de contabilidade Espanha, asiento contable

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani em Espanha?](fiscale-kassa-spanje.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Primavera, PHC ou TOConline?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. As três funcionam através de um ficheiro: o SAF-T (PT) de contabilidade, que o seu contabilista importa.

**Explicação:**

- **Porque não há API.** Em Portugal, a própria caixa fiscal é o programa certificado. Uma fatura que a Jimani criasse através da API no Moloni ou no TOConline tornaria a mesma venda fiscal uma segunda vez. Por isso, a contabilidade passa pelo SAF-T.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu contabilista.
- **À parte.** O SAF-T que o negócio submete todos os meses à AT vem da caixa fiscal.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Uma pastelaria no Porto trabalha com um contabilista que usa o TOConline. No primeiro dia do mês, o contabilista recebe o SAF-T do mês anterior.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Primavera ou ao PHC?
- A Jimani funciona com o TOConline?
- Porque é que a contabilidade em Portugal passa pelo SAF-T?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** SAF-T contabilidade, Primavera, PHC, TOConline, programa de contabilidade, software de faturação

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani em Portugal?](fiscale-kassa-portugal.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Pennylane, Sage ou Cegid?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O Pennylane funciona através da API, com a faturação do dia como écriture todos os dias; o Sage e o Cegid funcionam através de um ficheiro FEC que o seu contabilista importa.

**Explicação:**

- **Pennylane.** Precisa de um token de API: Pennylane > Paramètres > Connectivité > Développeurs. Em Administração preenche o journal (por exemplo VT); vazio é o primeiro diário de vendas.
- **Sage e Cegid.** A Jimani cria o ficheiro no formato FEC, que o Sage 50, o Sage 100, o Cegid Loop e o Quadra importam.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu expert-comptable.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Uma boulangerie em Lyon trabalha com o Pennylane. Depois de ligar, cada dia fechado aparece na manhã seguinte como écriture no diário de vendas.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Pennylane?
- A Jimani cria um ficheiro FEC?
- A Jimani funciona com o Sage ou o Cegid?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/PennylaneKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** Pennylane caixa, ficheiro FEC, importação Sage, importação Cegid, programa de contabilidade França, écriture comptable

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani em França?](fiscale-kassa-frankrijk.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Fatture in Cloud, TeamSystem ou Zucchetti?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O Fatture in Cloud funciona através da API, com os corrispettivi por taxa de IVA todos os dias; o TeamSystem e o Zucchetti funcionam através de um ficheiro (prima nota, Excel) que o seu contabilista importa.

**Explicação:**

- **Fatture in Cloud.** Precisa de um token: Fatture in Cloud > Impostazioni > Applicazioni collegate. Em Administração preenche o ID da sua empresa; vazio é a primeira.
- **TeamSystem e Zucchetti.** A Jimani prepara todos os dias a prima nota como ficheiro Excel.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu commercialista.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.
- **Caixa.** A caixa fiscal italiana ainda não está disponível; veja [Posso usar a caixa Jimani em Itália?](fiscale-kassa-italie.md).

**Exemplo:** Uma trattoria em Bolonha trabalha com o Fatture in Cloud. Todas as manhãs, os corrispettivi do dia anterior aparecem por taxa de IVA no Fatture in Cloud.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Fatture in Cloud?
- A Jimani funciona com o TeamSystem ou o Zucchetti?
- A Jimani envia os corrispettivi para a minha contabilidade?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/FattureInCloudKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** Fatture in Cloud caixa, corrispettivi, prima nota, TeamSystem, Zucchetti, commercialista

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# Posso ligar a Jimani ao Epsilon Net, SoftOne ou Galaxy?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. As três funcionam através de um diário em Excel que o seu contabilista importa, porque estes programas não têm uma API pública.

**Explicação:**

- **Programas.** Epsilon Net (Pylon), SoftOne e Galaxy (SingularLogic).
- **O que a Jimani cria.** Todos os dias um lançamento com a faturação por taxa de IVA, o IVA, os meios de pagamento, as gorjetas e a diferença de caixa, por mês num ficheiro Excel.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu contabilista.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.

**Exemplo:** Um bar de praia em Rodes trabalha com um contabilista que usa o Epsilon Net. No primeiro dia do mês, o contabilista recebe o diário em Excel do mês anterior.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao Epsilon Net?
- A Jimani funciona com o SoftOne ou o Galaxy?
- Como recebe o meu contabilista na Grécia a faturação?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** Epsilon Net, Pylon, SoftOne, Galaxy SingularLogic, λογιστικό πρόγραμμα, diário Excel

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md), [Posso usar a caixa Jimani na Grécia?](fiscale-kassa-griekenland.md)

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# Posso ligar a Jimani ao inFakt, JPK_KR ou Comarch ERP Optima?

**Resposta:** Estas ligações estão construídas e em preparação, ainda não disponíveis. O inFakt funciona através da API, com a faturação do dia como raport fiskalny por taxa de IVA todos os dias; o JPK_KR e o Comarch ERP Optima funcionam através de um ficheiro que o seu contabilista importa.

**Explicação:**

- **inFakt.** Precisa de uma chave de API: inFakt > Ustawienia > Integracje > Klucz API.
- **JPK_KR.** A Jimani cria o ficheiro JPK_KR, que o programa de contabilidade do seu biuro rachunkowe importa.
- **Comarch ERP Optima.** A Jimani cria um diário em Excel para o Comarch ERP Optima.
- **Obter o ficheiro.** Descarrega o ficheiro todos os meses, ou a Jimani envia-o no primeiro dia do mês ao seu contabilista.
- **Onde.** Definições > Dinheiro e números > Contabilidade, separador Administração, em Software.
- **Caixa.** A Jimani não pode fornecer a caixa fiscal polaca; veja [Posso usar a caixa Jimani na Polónia?](fiscale-kassa-polen.md).

**Exemplo:** Um restaurante de pierogi em Gdansk trabalha com o inFakt. Todas as manhãs, a faturação do dia anterior aparece como raport fiskalny no inFakt.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso ligar a Jimani ao inFakt?
- A Jimani cria um ficheiro JPK_KR?
- A Jimani funciona com o Comarch ERP Optima?

**Fonte:** `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/Pakketcatalogus.cs`, `Jimani.Application/Boekhouding/Pakketten/InfaktKoppeling.cs`, `docs/europa/boekhoudkoppelingen.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** integração inFakt, JPK_KR, Comarch ERP Optima, programa de contabilidade Polónia, biuro rachunkowe

**Artigos relacionados:** [Com que programas de contabilidade a Jimani se liga no meu país?](boekhoudkoppeling-per-land.md)

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# A Jimani cobra IVA na minha subscrição se o meu negócio estiver noutro país da UE?

**Resposta:** Se o seu negócio tiver um número de IVA de outro país da UE válido segundo o VIES, aplica-se a autoliquidação nas faturas da Jimani: 0% com a menção `Btw verlegd / Reverse charge`. Esta regra está construída, mas ainda não está em uso.

**Explicação:**

- **As regras:**

| O seu negócio | IVA na fatura da Jimani |
|---|---|
| Nos Países Baixos | 21% de IVA neerlandês |
| Noutro país da UE, número de IVA válido segundo o VIES | 0%, autoliquidação, com o seu número de IVA na fatura |
| Noutro país da UE, sem número de IVA válido | 21% de IVA neerlandês |
| Fora da UE | 0%, IVA não aplicável |

- **Verificação VIES.** A Jimani verifica o seu número de IVA no VIES, a base de dados de IVA da UE. Se o VIES não responder, não se aplica a autoliquidação; a fatura seguinte verifica de novo. Uma fatura com IVA não é creditada automaticamente depois.
- **Onde se aplica.** A fatura mensal e as faturas de extensões, orçamentos e pacote inicial, a loja online da Jimani e os pedidos de pagamento.
- **O que deve fazer.** Confirme que o país e o número de IVA do seu negócio estão corretos em Definições > O seu negócio > Dados da empresa.

**Exemplo:** Um restaurante em Bruxelas com um número de IVA belga válido recebe a fatura mensal com 0% de IVA e a menção `Btw verlegd / Reverse charge`. O negócio declara o IVA na Bélgica.

**Perguntas relacionadas:**

- Tenho de pagar IVA sobre a Jimani se o meu negócio estiver na Bélgica?
- Aplica-se a autoliquidação na fatura da Jimani?
- Porque há IVA na minha fatura se tenho um número de IVA estrangeiro?

**Fonte:** `Jimani.Application/Helpers/Jimanibtw.cs`, `docs/europa/btw-verlegd.md`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** autoliquidação IVA, reverse charge, verificação VIES, número de IVA estrangeiro, fatura Jimani IVA, intracomunitário

**Artigos relacionados:** [Onde encontro as minhas faturas do Jimani e como pago uma fatura em aberto?](../prijzen/faq/facturen-van-jimani-bekijken-en-betalen.md)

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# A Jimani pode criar faturas eletrónicas, como o Peppol na Bélgica?

**Resposta:** Ainda não. A Jimani construiu as faturas eletrónicas segundo a norma europeia EN 16931 (Peppol BIS 3.0, XRechnung e Factur-X/ZUGFeRD), com envio via Peppol e via SDI em Itália, mas esta função ainda está desativada. Até lá, a Jimani cria as faturas em PDF; as faturas eletrónicas são enviadas a partir do seu programa de contabilidade.

**Explicação:**

- **Formatos.** UBL para Peppol e XRechnung, e um PDF com a fatura eletrónica incorporada (Factur-X/ZUGFeRD) para a Alemanha e a França.
- **Canal.** A Jimani escolhe por fatura: um negócio italiano via SDI; um consumidor recebe o PDF; se o comprador estiver no Peppol, via Peppol; caso contrário, por email com a fatura eletrónica em anexo.
- **Controlo.** Cada fatura eletrónica é verificada segundo as regras da norma antes do envio. Se não passar no controlo, segue o PDF normal.
- **Obrigação por país:**

| País | Obrigação |
|---|---|
| Bélgica | Faturas entre empresas via Peppol desde 1-1-2026 |
| Alemanha | Receção desde 1-1-2025, emissão a partir de 2027 ou 2028 |
| França | Receção a partir de 1-9-2026, emissão para PME a partir de 1-9-2027 |
| Itália | Tudo via SDI desde 2019 |
| Polónia | Via KSeF desde 2026; a Jimani ainda não tem ligação |
| Países Baixos | Sem obrigação entre empresas antes de 2030 |

- **O que falta.** A ligação à caixa, à loja online e aos orçamentos, e os campos para o Peppol ID do seu cliente.

**Exemplo:** Um negócio belga fornece um catering a uma empresa. A fatura em PDF da Jimani ainda não é uma fatura Peppol; o negócio cria a fatura no seu programa de contabilidade e envia-a a partir daí via Peppol.

**Perguntas relacionadas:**

- Posso enviar faturas eletrónicas via Peppol?
- A Jimani pode criar uma XRechnung ou uma ZUGFeRD?
- Tenho de enviar faturas eletrónicas na Bélgica, é possível com a Jimani?
- A Jimani pode criar faturas UBL?

**Fonte:** `Jimani.Application/Efacturen/Efactuur.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ublschrijver.cs`, `Jimani.Application/Efacturen/Ciischrijver.cs`, `docs/europa/e-facturen.md`, `tools/efacturen.sql`

**Última verificação:** 2026-10-17

**Palavras-chave:** Peppol, fatura eletrónica, fatura UBL, XRechnung, ZUGFeRD, Factur-X, SDI, KSeF, faturação eletrónica Bélgica

**Artigos relacionados:** [Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?](../kassa/faq/boekhoudkoppeling-en-export.md), [A Jimani cobra IVA na minha subscrição se o meu negócio estiver noutro país da UE?](btw-verlegd-buitenland.md)

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# Como planeio uma visita a casa do cliente, por exemplo para tirar medidas?

**Resposta:** Ative a extensão Visitas a clientes (10 € por mês). Configure os tipos de visita, o tempo de deslocação e a área de atuação em Visitas a clientes > Definições e atribua horários de trabalho aos funcionários. Depois planeia no menu Visitas a clientes com Nova visita: cliente, morada da visita, tipo, funcionário e uma hora livre. A Jimani deixa livre o tempo de deslocação antes e depois da visita.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Vá a Definições > Extensões e ative Visitas a clientes. É acrescentado o item de menu Visitas a clientes.
- **Passo 2.** Abra Visitas a clientes > Definições, separador Tipos de visita, e escolha Adicionar. Preencha o nome (por exemplo Medição de cortinados), a Duração (minutos), o Preço ou custo de deslocação (pode ser 0), o Tempo de deslocação antes (minutos) e o Tempo de deslocação depois (minutos). Por predefinição, o tempo de deslocação é de 30 minutos. Assinale os funcionários que fazem esta visita; nenhum assinalado = todos os funcionários.
- **Passo 3.** Separador Funcionários: são os mesmos funcionários do Salão. Adicione-os com Adicionar e defina o horário de trabalho de cada funcionário como Aberto, com pausas e dias de folga. As visitas só são planeadas dentro desse horário.
- **Passo 4.** Separador Área de atuação: preencha os quatro algarismos dos códigos postais, individualmente ou como intervalo, separados por vírgulas (por exemplo 4300-4399, 4400). Vazio significa em todo o lado.
- **Passo 5.** Abra o menu Visitas a clientes e escolha Nova visita. Procure o cliente por nome, telefone, email ou código postal, ou escolha Novo cliente. A Morada da visita é, por predefinição, a morada do cliente; altere-a se a visita for noutro local. A morada é obrigatória.
- **Passo 6.** Escolha o Tipo de visita, o Funcionário (ou Sem preferência) e a Data. Em Hora aparecem apenas as horas em que a visita, com o tempo de deslocação antes e depois, cabe no horário do funcionário. Escolha uma hora e Guardar.
- **Fora da área de atuação.** Se a morada estiver fora da sua área de atuação, aparece um aviso. Pode guardar na mesma.
- **O planeamento.** Uma linha por funcionário, o tempo da esquerda para a direita. Cinzento com um carrinho é o Tempo de deslocação; tracejado é Sem escala (fora do horário, uma pausa ou um dia de folga).
- **O cliente.** Se o cliente tiver email, recebe logo uma confirmação («O nosso colaborador irá no dia ... às ... a ...») e um lembrete na véspera da visita.

![O planeamento do dia de Visitas a clientes com as visitas e o tempo de deslocação por funcionário](/kennisbank/beelden/klantbezoeken-planning-1.webp)

**Exemplo:** A medição de cortinados demora 75 minutos com 30 minutos de deslocação antes e depois. Se já houver uma visita às 10:00, o funcionário está ocupado das 09:30 às 11:45 e a visita seguinte só pode começar às 12:15.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Views/Klantbezoeken/Index.cshtml` en `Instellingen.cshtml` (vensters en knoppen); `Jimani.Application/Helpers/Klantbezoekregels.cs` (reistijd, werkgebied); `Jimani.Application/Features/Klantbezoeken/Klantbezoekdienst.cs` (plannen, mails); `tools/klantbezoeken.sql` (prijs)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** visita ao cliente, tirar medidas, visita ao domicílio, no local, tempo de deslocação, área de atuação, técnico, consultor

**Artigos relacionados:** [Como funciona Visitas a clientes na Jimani?](../naslag/klantbezoeken.md), [Como deixo os clientes planearem eles próprios uma visita ao domicílio?](klantbezoeken-online-boeken.md)

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# Como deixo os clientes planearem eles próprios uma visita ao domicílio?

**Resposta:** Além de Visitas a clientes, ative também Reservas online (Visitas a clientes) (10 € por mês). Nos tipos de visita que os clientes podem planear, defina Reservável online como Sim e coloque no seu site o widget de Visitas a clientes > Definições > Reservar online. O cliente escolhe a visita, preenche o código postal e o número da porta e escolhe um dia e uma hora livres.

**Explicação:**

- **Passo 1.** Definições > Extensões: ative Reservas online (Visitas a clientes). Só é possível em conjunto com Visitas a clientes.
- **Passo 2.** Visitas a clientes > Definições > Tipos de visita: abra um tipo e defina Reservável online como Sim. Só esses tipos aparecem no widget.
- **Passo 3.** Separador Reservar online: copie o Link para o widget ou o Código para o seu site e coloque-o no seu site.
- **O que o cliente faz.** Escolhe a visita, preenche o código postal e o número da porta (a rua e a localidade costumam preencher-se sozinhas), escolhe um dia e uma hora, preenche os seus dados e escolhe Planear visita.
- **Área de atuação.** Se a morada estiver fora da sua área de atuação, o widget para com a mensagem «Infelizmente não nos deslocamos a esta morada. Contacte-nos.» e o seu número de telefone.
- **Horas.** O widget só mostra as horas em que um funcionário que faz a visita está livre, com o tempo de deslocação antes e depois. Ao planear, a Jimani verifica isso mais uma vez.
- **Confirmação.** O cliente vê «O nosso colaborador irá no dia ... às ... a ...» e recebe uma confirmação por email e um lembrete na véspera. A visita aparece logo no seu planeamento.

**Exemplo:** Um cliente no 4331 AB escolhe Medição de cortinados no sábado às 09:30. A visita vai para o primeiro funcionário livre nessa altura, com o tempo de deslocação antes e depois bloqueado.

**Fonte:** `Jimani.React/jimani.react.client/src/widgets/KlantbezoekWidget/KlantbezoekWidget.js` (stappen, meldingen); `Jimani.API/Controllers/KlantbezoekwidgetController.cs`; `Jimani.Application/Features/Klantbezoeken/Klantbezoekdienst.cs`; `tools/klantbezoeken.sql` (prijs)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** reservas online, widget, planear visita ao domicílio, marcação de medição, o cliente planeia sozinho, site

**Artigos relacionados:** [Como planeio uma visita a casa do cliente?](klantbezoeken-plannen.md), [Como funciona Visitas a clientes na Jimani?](../naslag/klantbezoeken.md)

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# Como funciona Visitas a clientes na Jimani?

**Resposta:** Com Visitas a clientes planeia as visitas dos seus funcionários a casa do cliente, como tirar medidas, aconselhamento ou montagem. Vê o planeamento por funcionário, o funcionário tem um resumo do dia no telemóvel e na caixa vê as visitas e cria o orçamento ou a encomenda depois da visita.

**Onde encontrar:** Menu > Visitas a clientes (`/Klantbezoeken`); Definições > Clientes e reservas > Visitas a clientes (`/Klantbezoeken/Instellingen`)

**Explicação:** Visitas a clientes é uma extensão de 10 € por mês; Reservas online (Visitas a clientes) é uma opção adicional de 10 € por mês. Os funcionários, horários, pausas e dias de folga são os mesmos do Salão.

**Botões e definições:**

| Nome | O que faz | Quando usar | Atenção |
|---|---|---|---|
| Nova visita | Abre a janela com Cliente, Morada da visita e Tipo, colaborador e hora | Um cliente quer uma visita ao domicílio | Só horas em que a visita mais a deslocação cabem no horário |
| Resumo do dia | Abre As minhas visitas: as visitas de um funcionário por ordem | No telemóvel ou terminal portátil do funcionário | Sem escolha, o funcionário com o seu email |
| Percurso | Abre o Google Maps com a morada da visita | A caminho do cliente | - |
| Ligar | Liga para o telefone do cliente | Avisar que vai chegar atrasado | Cinzento se não houver número |
| Concluída | Põe a visita em Concluída | Depois da visita | - |
| Cliente ausente | Põe a visita em Cliente ausente | Ninguém abre a porta | A hora continua ocupada |
| Reagendada | Põe a visita em Reagendada e liberta a hora | A visita tem de passar para outro dia | Depois escolha um novo dia e hora no planeamento |
| Criar orçamento ou encomenda | Abre a caixa com o cliente e a morada da visita no talão | Depois da visita, para o orçamento ou a encomenda | A morada da visita vai para a observação do talão |
| Tipos de visita | Nome, Duração (minutos), Preço ou custo de deslocação, Tempo de deslocação antes e Tempo de deslocação depois, Funcionários, Reservável online, Ativo | Na configuração | Tempo de deslocação predefinido de 30 minutos |
| Área de atuação | Códigos postais e intervalos onde se desloca | Na configuração | Vazio = em todo o lado |
| Reservar online | O Link para o widget e o Código para o seu site | Deixar os clientes planear sozinhos | Só com Reservas online (Visitas a clientes) ativa |

**Mensagens:**

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Esta morada está fora da sua área de trabalho. Pode guardar na mesma. | O código postal não está na sua área de atuação | Guardar se for na mesma, ou escolher outra morada |
| Esta hora já não está disponível. Escolha outra hora. | Outra pessoa acabou de planear essa hora | Escolher outra hora |
| Não há horas livres neste dia. Escolha outro dia ou outro colaborador. | Nesse dia a visita com deslocação não cabe em lado nenhum | Escolher outro dia ou funcionário |
| Introduza a morada da visita: código postal, número, rua e localidade. | A morada da visita está incompleta | Completar a morada |

**Na caixa:** em Outros e na barra superior da caixa está Visitas a clientes com as visitas de hoje e dos próximos dias. Escolha Criar orçamento ou encomenda: o cliente e a morada da visita aparecem no topo do talão. Depois do pagamento, o talão fica associado à visita.

**Fonte:** `Jimani.MVC/Views/Klantbezoeken/*.cshtml`; `Jimani.MVC/Views/Shared/_KassaKlantbezoeken.cshtml`; `Jimani.MVC/wwwroot/js/jimani/klantbezoeken-planning.js`; `Jimani.MVC/Controllers/WebshopOrderController.cs` (bon aan bezoek)

**Última verificação:** 2026-10-16

**Palavras-chave:** visitas a clientes, planeamento, resumo do dia, tempo de deslocação, área de atuação, tirar medidas, técnico, caixa

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