Γιατί η προπληρωμή γίνεται το πρότυπο στην παροχή υπηρεσιών

Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μας προκαλεί πλέον έκπληξη: παραγγέλνετε ένα προϊόν και πληρώνετε αμέσως. Στην παροχή υπηρεσιών, από το κομμωτήριο και την ευεξία μέχρι την εστίαση και τις εκδηλώσεις, πραγματοποιείται μια γρήγορη στροφή προς την (εν μέρει) προπληρωμή. Καταργούμε οριστικά τα μεμονωμένα λογισμικά διαχειριζόμενοι όλες τις κρατήσεις και τις πληρωμές σας σε ένα ενιαίο σύστημα.

Η ψυχολογία του καταναλωτή: «Ό,τι κανονίστηκε, κανονίστηκε»

Για πολύ καιρό, οι επιχειρηματίες πίστευαν ότι μια υποχρεωτική προκαταβολή θα αποθάρρυνε τους πελάτες. Τίποτα δεν απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Όταν ένας πελάτης προπληρώνει μέσω του widget κρατήσεων, το ραντεβού μοιάζει «οριστικό». Δείτε εδώ τα widgets στην ιστοσελίδα μας για μια απρόσκοπτη ενσωμάτωση.

Όταν ένας πελάτης προπληρώνει για ένα εισιτήριο ή μια κράτηση, το ραντεβού μοιάζει «οριστικό». Αυτό προσφέρει ηρεμία στον πελάτη: το οικονομικό κομμάτι έχει διευθετηθεί και την ημέρα της επίσκεψης το μόνο που χρειάζεται είναι να απολαύσει την υπηρεσία. Αυξάνει την προσμονή και μειώνει τις διοικητικές διαδικασίες τη στιγμή που ο πελάτης εισέρχεται στον χώρο σας.

Το τέλος της «μη δεσμευτικής» κράτησης

Το μεγαλύτερο πρόβλημα του παραδοσιακού τρόπου κρατήσεων είναι η μη εμφάνιση (no-show): ο πελάτης που δεν προσέρχεται χωρίς προειδοποίηση. Για έναν επιχειρηματία, αυτό αποτελεί άμεσο κόστος. Το προσωπικό είναι έτοιμο, η θέρμανση λειτουργεί, αλλά το τραπέζι ή η καρέκλα παραμένει άδεια.

Ενσωματώνοντας μια (προ)πληρωμή στη διαδικασία κράτησης, αλλάζετε την ψυχολογία της κράτησης:

• Δέσμευση
  Το εμπόδιο για την απλή μη εμφάνιση γίνεται σημαντικά μεγαλύτερο εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί μια οικονομική συναλλαγή.
• Ταμειακή ροή
  Τα έσοδά σας εισπράττονται νωρίτερα, εξασφαλίζοντας έλεγχο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας με οικονομικές αναφορές.
• Προγραμματισμός
  Γνωρίζετε με βεβαιότητα ποιος θα έρθει, καθιστώντας τις αγορές και τον προγραμματισμό του προσωπικού σας πολύ πιο ακριβή.

Μείωση των εμποδίων με αξιόπιστες μεθόδους πληρωμής

Φυσικά, η προπληρωμή λειτουργεί μόνο εάν η διαδικασία είναι άψογη και αξιόπιστη. Οι καταναλωτές είναι επικριτικοί ως προς το πού αφήνουν τα δεδομένα τους. Επομένως, είναι κρίσιμο το περιβάλλον πληρωμών να φαίνεται επαγγελματικό και να χρησιμοποιεί γνωστές μεθόδους.

Συστήματα όπως το Jimani ανταποκρίνονται τέλεια σε αυτό. Μέσω της στενής συνεργασίας μας με τη Mollie, ενσωματώνουμε μια ασφαλή σύνδεση iDEAL απευθείας στη διαδικασία κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο, η πληρωμή φαίνεται φυσική και οικεία στον πελάτη· ολοκληρώνει τη συναλλαγή στο δικό του τραπεζικό περιβάλλον μέσω μιας πλατφόρμας που γνωρίζει. Δεν πρόκειται για μια ξεχωριστή, μεμονωμένη ενέργεια, αλλά για ένα λογικό και ασφαλές μέρος της κράτησης. Για εσάς ως επιχειρηματία, αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή συνδέεται αυτόματα με την κράτηση στον πίνακα ελέγχου σας. Τέλος στους χειροκίνητους ελέγχους στην τραπεζική σας εφαρμογή, αλλά με τη βεβαιότητα ότι κάθε κράτηση διεκπεραιώνεται οικονομικά αμέσως.

Είναι κατάλληλο για κάθε κλάδο;

Είτε εργάζεστε με στρατηγική διαχείριση εισιτηρίων για επιτυχημένες εκδηλώσεις είτε με προκαταβολές για ένα σαλόνι ομορφιάς, η αγορά κινείται προς την προπληρωμή. Ο καταναλωτής το έχει συνηθίσει.

Το ωραίο με το σύγχρονο λογισμικό είναι η ευελιξία. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επιλέξετε να ζητάτε προκαταβολή μόνο για ομάδες άνω των 6 ατόμων ή μόνο για συγκεκριμένες δημοφιλείς υπηρεσίες. Με αυτόν τον τρόπο διατηρείτε το επίπεδο εξυπηρέτησης, καλύπτοντας παράλληλα τους μεγαλύτερους κινδύνους.

Μια κατάσταση αμοιβαίου οφέλους (win-win)

Η προπληρωμή είναι δείγμα επαγγελματισμού. Όποιος κάνει σήμερα το βήμα προς ένα ολοκληρωμένο σύστημα, μπορεί επίσης να ρυθμίσει βέλτιστα τα δικαιώματα προσωπικού και τη διαχείριση χρηστών, ώστε η ομάδα να μπορεί να επικεντρωθεί αποκλειστικά στον επισκέπτη.

Όποιος κάνει σήμερα το βήμα προς ένα ολοκληρωμένο σύστημα πληρωμών, χτίζει ένα πιο σταθερό και προβλέψιμο μέλλον για την επιχείρησή του.