Αυτοματοποιημένη επικοινωνία επισκεπτών για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Στον κόσμο της εστίασης και της αναψυχής, η πώληση δεν σταματά με το πάτημα του κουμπιού «κράτηση». Στην πραγματικότητα, εκεί είναι που ξεκινά πραγματικά το ταξίδι του επισκέπτη. Η αυτοματοποιημένη επικοινωνία επισκεπτών είναι το κλειδί για μια επαγγελματική εμφάνιση και μια ξέγνοιαστη λειτουργία. Επιτρέποντας στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας να κάνει τη δύσκολη δουλειά, διασφαλίζετε την αλάνθαστη παροχή πληροφοριών, ενώ εσείς και η ομάδα σας έχετε τα χέρια σας ελεύθερα στον χώρο εργασίας.

Η παγίδα της χειροκίνητης επικοινωνίας

Πολλοί επιχειρηματίες εξακολουθούν να εργάζονται με μεμονωμένα νησίδια λογισμικού όπου η επικοινωνία πρέπει να παρακολουθείται χειροκίνητα. Αυτό προκαλεί κατακερματισμό και περιττή πίεση:

• Αναποτελεσματικότητα
  Η χειροκίνητη αποστολή κάθε επιβεβαίωσης ή υπενθύμισης απαιτεί ώρες εργασίας την εβδομάδα.
• Επιρρέπεια σε σφάλματα
  Μέσα στη βιασύνη μιας επιχείρησης εστίασης, ένα email ξεχνιέται εύκολα, γεγονός που οδηγεί σε αβεβαιότητα για τον επισκέπτη.
• Χαμένες ευκαιρίες
  Χωρίς αυτοματοποίηση, είναι σχεδόν αδύνατο να προσφέρετε μια σχετική επιπλέον πώληση (όπως μια πιατέλα ψωμιού ή μια επιπλέον δραστηριότητα) την κατάλληλη στιγμή.

Τα οφέλη της αυτοματοποίησης στο ταξίδι του επισκέπτη σας

Αυτοματοποιώντας την επικοινωνία σας από μια κεντρική πλατφόρμα, δημιουργείτε μια συνεπή και φιλόξενη εμπειρία. Σας δίνει πίσω τον έλεγχο του πώς και πότε ενημερώνεται ο επισκέπτης.

• Άμεση επιβεβαίωση
  Οι επισκέπτες αναμένουν πλέον άμεση σιγουριά. Μια αυτόματη επιβεβαίωση μέσω email ή SMS αυξάνει την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.
• Έξυπνες υπενθυμίσεις κατά των μη εμφανίσεων
  Στέλνοντας αυτόματα μια υπενθύμιση λίγο πριν από την κράτηση, μειώνετε σημαντικά τον αριθμό των μη εμφανίσεων (no-shows).
• Προσωπική πινελιά σε κλίμακα
  Χρησιμοποιήστε δεδομένα από τη βάση δεδομένων πελατών σας για να κάνετε την επικοινωνία προσωπική (π.χ. «Χαιρόμαστε που σας ξαναβλέπουμε, [Όνομα]!»).
• Αυτόματες επιπλέον πωλήσεις
  Στείλτε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα μία ημέρα πριν από την άφιξη με τη δυνατότητα προσθήκης ενός πακέτου ποτών ή επιπλέον προϊόντος στην κράτηση.

Πώς το Jimani βελτιστοποιεί την επικοινωνία με τους επισκέπτες

Πλατφόρμες όπως το Jimani έχουν σχεδιαστεί για να εξαλείφουν τον θόρυβο των μεμονωμένων συστημάτων. Το Jimani είναι μια πλατφόρμα κρατήσεων «όλα σε ένα» που ενσωματώνει απρόσκοπτα την επικοινωνία με το σύστημα κρατήσεων και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

• Ροή «όλα σε ένα»
  Είτε πρόκειται για κράτηση τραπεζιού, πώληση εισιτηρίων ή παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ο επισκέπτης λαμβάνει τις σωστές πληροφορίες από ένα μόνο σύστημα.
• Συγκεντρωτικά δεδομένα
  Επειδή το Jimani συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα πελατών σε ένα μέρος, η επικοινωνία σας βασίζεται πάντα σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για όλα τα υποκαταστήματά σας.
• Ενσωματωμένοι σύνδεσμοι πληρωμής
  Στείλτε αυτόματα ένα αίτημα πληρωμής μέσω της σύνδεσης Mollie, έτσι ώστε οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής να είναι άμεσα εγγυημένες.
• Συνδυαστικές κρατήσεις χωρίς σύγχυση
  Σε μια κράτηση δραστηριότητας και δείπνου, το σύστημα διασφαλίζει ότι ο επισκέπτης λαμβάνει μια σαφή επιβεβαίωση με όλες τις ώρες και τις τοποθεσίες.

Τι δείχνει αυτή η τάση

Η στροφή προς την αυτοματοποιημένη επικοινωνία δείχνει ότι η φιλοξενία και η τεχνολογία συμβαδίζουν. Επιλέγοντας μια ενιαία πλατφόρμα που διαχειρίζεται την επικοινωνία σε όλα τα υποκαταστήματα και τις υπηρεσίες, εξαλείφετε τα νησίδια λογισμικού που εμποδίζουν την ανάπτυξη. Χτίζετε μια αξιόπιστη επωνυμία όπου ο επισκέπτης αισθάνεται ότι τον υπολογίζετε από την κράτηση μέχρι την αναχώρηση, ενώ εσείς μπορείτε να βασιστείτε στη δύναμη της αυτοματοποίησης.