Comunicação automatizada com o cliente para a sua plataforma de e-commerce

No mundo da hotelaria e do lazer, a venda não termina com o clique no botão “reservar”. Pelo contrário, é aí que a jornada do cliente realmente começa. A comunicação automatizada com o cliente é a chave para uma imagem profissional e uma operação sem preocupações. Ao deixar que a sua plataforma de e-commerce faça o trabalho pesado, garante o fornecimento de informações sem erros, enquanto você e a sua equipa ficam com as mãos livres no local de trabalho.

A armadilha da comunicação manual

Muitos empresários ainda trabalham com ilhas de software isoladas, onde a comunicação deve ser acompanhada manualmente. Isto causa fragmentação e uma pressão desnecessária:

• Ineficiência
  Enviar cada confirmação ou lembrete manualmente consome horas por semana.
• Suscetibilidade a erros
  Na agitação de um estabelecimento de restauração, um e-mail é facilmente esquecido, o que leva à incerteza por parte do cliente.
• Oportunidades perdidas
  Sem automatização, é quase impossível oferecer um upsell relevante (como uma tábua de pães ou uma atividade extra) no momento certo.

As vantagens da automatização na jornada do seu cliente

Ao automatizar a sua comunicação a partir de uma única plataforma central, cria uma experiência consistente e acolhedora. Devolve-lhe o controlo sobre como e quando o cliente é informado.

• Confirmação imediata
  Hoje em dia, os clientes esperam uma confirmação imediata. Uma confirmação automática por e-mail ou SMS aumenta a confiança na sua marca.
• Lembretes inteligentes contra no-shows
  Ao enviar automaticamente um lembrete pouco antes da reserva, reduz consideravelmente o número de no-shows.
• Toque pessoal à escala
  Utilize dados da sua base de dados de clientes para tornar a comunicação pessoal (por ex., “É bom tê-lo de volta, [Nome]!”).
• Upsells automáticos
  Envie uma mensagem automatizada um dia antes da chegada com a possibilidade de adicionar já um pack de bebidas ou um produto extra à reserva.

Como o Jimani simplifica a comunicação com o cliente

Plataformas como o Jimani foram concebidas para eliminar o ruído de sistemas isolados. O Jimani é uma plataforma de reservas tudo-em-um que integra perfeitamente a comunicação com o seu sistema de reservas e loja online.

• Fluxo tudo-em-um
  Quer se trate de uma reserva de mesa, venda de bilhetes ou uma encomenda na loja online; o cliente recebe a informação correta a partir de um único sistema.
• Dados centralizados
  Uma vez que o Jimani reúne todos os dados dos clientes num só lugar, a sua comunicação baseia-se sempre em informações em tempo real sobre todos os seus estabelecimentos.
• Links de pagamento integrados
  Envie automaticamente um pedido de pagamento através da integração com a Mollie, para que as reservas de última hora fiquem imediatamente garantidas.
• Reservas combinadas sem confusão
  No caso de uma reserva de uma atividade e de um jantar, o sistema garante que o cliente recebe uma confirmação clara com todos os horários e locais.

O que esta tendência demonstra

A mudança para a comunicação automatizada demonstra que a hospitalidade e a tecnologia andam de mãos dadas. Ao escolher uma única plataforma que gira a comunicação em todos os estabelecimentos e serviços, elimina as ilhas de software que impedem o crescimento. Constrói uma marca fiável onde o cliente se sente acompanhado desde a reserva até à partida, enquanto você pode confiar no poder da automatização.