Utilizar os Dados dos Clientes de Forma Inteligente para uma Experiência Personalizada do Hóspede

No setor da hospitalidade e do lazer, tudo gira em torno das reservas. No entanto, gerir um negócio com sucesso vai além de ter agendas simplesmente cheias. A questão crucial para qualquer empresário é: qual é o lucro real de uma reserva no final de contas? O futuro da gestão rentável reside na análise inteligente do comportamento do cliente. Com a Jimani, a plataforma de reservas tudo-em-um, surge finalmente a visão necessária para maximizar o valor do cliente e tomar decisões baseadas em dados.

O ponto cego dos sistemas isolados

Muitas empresas ainda trabalham com soluções de software distintas para restauração, atividades desportivas e salões de beleza. Isto resulta em dados fragmentados e oportunidades perdidas. Sem uma ligação central, os gastos valiosos permanecem invisíveis. Por isso, acabamos definitivamente com as ilhas de software, gerindo todas as suas reservas num único sistema.

Com a plataforma centralizada da Jimani, todas as interações e gastos, desde o jantar e o campo de padel até à marcação no salão, são reunidos numa única visão geral. Assim, cria-se uma imagem completa de toda a jornada do cliente e obtém-se finalmente o controlo sobre a gestão do seu negócio.

Quem é o seu verdadeiro cliente de topo? Informações surpreendentes através da Jimani

Ao registar todos os dados dos clientes e pagamentos na Jimani, obtém uma visão sobre quem são os seus hóspedes mais valiosos. Isto revela frequentemente resultados surpreendentes que contrariam a intuição.

Uma visão valiosa
Os dados podem mostrar, por exemplo, que um casal entre os 30 e os 40 anos gasta estruturalmente mais em instalações extra, como o campo de ténis, um jantar luxuoso e uma visita ao spa, do que uma família de quatro pessoas. Embora a família seja maior, o casal gera um rendimento mais elevado no final de contas. Assim, percebe-se que os dados são o novo combustível para conhecer os seus momentos de pico e de menor afluência.

Outra visão valiosa pode ser
Os dados podem mostrar, por exemplo, que um grupo de 5 a 6 pessoas gasta estruturalmente mais em instalações extra, como o campo de ténis, um jantar luxuoso e uma visita ao spa, num período de 2 a 3 dias. Enquanto o mesmo grupo que fica alojado 5 dias gasta menos 35 %. Daqui pode-se concluir que este grupo faz mais refeições no seu alojamento, ou talvez fora do parque.

Sem estas informações, nunca identificaria estes bons clientes. Agora, pode ajustar a sua estratégia de marketing e a alocação de pessoal especificamente aos grupos-alvo que geram a margem mais elevada. Este é também o momento em que o pessoal pode ser utilizado como uma força estratégica.

Desbloquear o Poder dos Dados dos Clientes

Quando as reservas, os pagamentos e os extras se unem na Jimani, os dados transformam-se numa ferramenta estratégica. Graças à funcionalidade de CRM integrada, obtém resposta às perguntas que realmente importam:

• O que é que os seus clientes compram exatamente?
  Veja num relance quais as combinações de serviços mais populares. Será que um jantar em combinação com bowling é mais rentável do que reservas isoladas?
• Quem são os seus clientes mais valiosos?
  Ao combinar o histórico de reservas e os gastos, identifica os hóspedes que não só vêm com frequência, mas que também utilizam mais vezes as opções de upselling.
• Quando é que se gasta mais?
  Analise quais os horários ou épocas que geram a maior faturação por hóspede e otimize os seus preços e promoções com base nisso.

Uma visão única do cliente, mais lucro

Ligar todos os gastos dentro do seu parque de lazer ou hotel a um perfil de cliente único faz uma enorme diferença. A sua organização transforma-se de departamentos isolados num conjunto coeso e orientado para o lucro. Com as informações da Jimani, pode utilizar o upselling de forma automática e direcionada com base em compras anteriores.

Uma parte essencial desta estratégia é a utilização de um widget de reservas inteligente, que garantirá uma conversão mais elevada. Veja aqui os widgets!

Medir é maximizar

Quem quer manter-se na vanguarda do mundo do lazer escolhe tecnologia que vai além do simples agendamento de uma marcação. Quer abra um restaurante, gira um salão de beleza, opere uma empresa de aluguer, venda bilhetes ou gira uma plataforma de e-commerce: tudo começa com a informação.