Smart bruk av kundedata for en personlig gjesteopplevelse
I hotell-, restaurant- og fritidsbransjen dreier alt seg om reservasjoner. Men vellykket forretningsdrift handler om mer enn bare fulle kalendere. Det avgjørende spørsmålet for enhver gründer er: Hva gir en bestilling faktisk i avkastning på bunnlinjen? Fremtiden for lønnsom forretningsdrift ligger i smart analyse av kundeadferd. Med Jimani, alt-i-ett-reservasjonsplattformen, får man endelig den innsikten som trengs for å maksimere kundeverdien og ta datadrevne valg.
Blindsonen ved separate systemer
Mange bedrifter bruker fortsatt separate programvareløsninger for servering, sportsaktiviteter og skjønnhetssalonger. Dette fører til fragmenterte data og tapte muligheter. Uten en sentral kobling forblir verdifullt forbruk usynlig. Vi gjør derfor slutt på programvareøyene ved å administrere alle reservasjonene dine i ett system.
Med Jimanis sentraliserte plattform samles alle interaksjoner og alt forbruk – fra middagen og padelbanen til salongavtalen – i én oversikt. Slik får du et komplett bilde av hele kundereisen og endelig kontroll over driften.
Hvem er din virkelige toppgjest? Overraskende innsikt via Jimani
Ved å spore alle kundedata og betalinger i Jimani, får du innsikt i hvem dine mest verdifulle gjester er. Dette gir ofte overraskende resultater som strider mot intuisjonen.
En verdifull innsikt
Data kan for eksempel vise at et par på to personer i alderen 30 til 40 år, strukturelt bruker mer på tilleggsfasiliteter som tennisbane, en luksuriøs middag og et spabesøk enn en familie på fire. Selv om familien er større, gir paret en høyere avkastning på bunnlinjen. Slik ser du at data er det nye drivstoffet for å kjenne dine topper og bunner.
En annen verdifull innsikt kan være
Data kan for eksempel vise at en gruppe på 5 til 6 personer strukturelt bruker mer på tilleggsfasiliteter som tennisbane, en luksuriøs middag og et spabesøk over en periode på 2–3 dager. Samtidig bruker den samme gruppen 35 % mindre når de overnatter i 5 dager. Ut fra dette kan man konkludere med at denne gruppen spiser mer i overnattingsstedet sitt, eller kanskje utenfor parken.
Uten denne innsikten ville du aldri ha identifisert disse gode kundene. Nå kan du skreddersy markedsføringsstrategien og personalinnsatsen spesifikt mot målgruppene som genererer høyest margin. Dette er også tidspunktet der ansatte som en strategisk kraft kan tas i bruk.
Frigjør kraften i kundedata
Når reservasjoner, betalinger og tilleggstjenester samles i Jimani, forvandles data til et strategisk verktøy. Takket være den integrerte CRM-funksjonaliteten får du svar på spørsmålene som virkelig betyr noe:
- Hva kjøper kundene dine nøyaktig?
Se med ett øyekast hvilke kombinasjoner av tjenester som er mest populære. Er en middag i kombinasjon med bowling mer lønnsomt enn separate bestillinger? - Hvem er dine mest verdifulle kunder?
Ved å kombinere bookingshistorikk og forbruk, identifiserer du gjester som ikke bare kommer ofte, men som også oftere benytter seg av mersalgsmuligheter. - Når brukes det mest penger?
Analyser hvilke tidsluker eller sesonger som genererer høyest omsetning per gjest, og optimaliser priser og kampanjer deretter.
Ett kundebilde, mer fortjeneste
Å koble alt forbruk i ferieparken eller hotellet til én unik kundeprofil utgjør en enorm forskjell. Organisasjonen din endres fra separate avdelinger til en sammenhengende, profittorientert enhet. Med innsikten fra Jimani kan du bruke mersalg automatisk og målrettet basert på tidligere kjøp.
En essensiell del av denne strategien er bruken av en smart bookingswidget, som vil sørge for høyere konvertering. Se widgetene her!
Å måle er å maksimere
De som vil ligge i forkant i fritidsbransjen, velger teknologi som går lenger enn bare å planlegge en avtale. Enten du starter en restaurant, driver en skjønnhetssalong, driver et utleiefirma, selger billetter eller administrerer en e-handelsplattform: det begynner med innsikt.
