Använd kunddata smart för en personlig gästupplevelse

Inom hospitality- och leisuresektorn handlar allt om bokningar. Men framgångsrikt företagande sträcker sig längre än bara fulla kalendrar. Den avgörande frågan för varje företagare är: vad ger en bokning faktiskt i slutändan? Framtiden för lönsamt företagande ligger i smart analys av kundbeteende. Med Jimani, allt-i-ett-bokningsplattformen, skapas äntligen den insikt som krävs för att maximera kundvärdet och fatta datadrivna beslut.

Den blinda fläcken med separata system

Många företag arbetar fortfarande med separata programvarulösningar för restaurang, sportaktiviteter och skönhetssalongen. Detta leder till fragmenterad data och missade möjligheter. Utan en central koppling förblir värdefulla utgifter osynliga. Vi gör därför definitivt slut på programvaruöarna genom att hantera alla era bokningar i ett enda system.

Med Jimanis centraliserade plattform samlas alla interaktioner och utgifter, från middagen och padelbanan till salongsbesöket, i en och samma översikt. På så sätt skapas en komplett bild av hela kundresan och ni får äntligen kontroll över er verksamhet.

Vem är er verkliga toppgäst? Överraskande insikter via Jimani

Genom att spåra alla kunduppgifter och betalningar i Jimani får ni insikt i vilka som är era mest värdefulla gäster. Detta ger ofta överraskande resultat som går emot intuitionen.

En värdefull insikt
Data kan till exempel visa att ett par i åldern 30 till 40 år strukturellt spenderar mer på extra faciliteter som tennisbanan, en lyxig middag och ett spabesök än en familj på fyra personer. Även om familjen är större, ger paret en högre avkastning i slutändan. På så sätt ser ni att data är det nya bränslet för att känna till era toppar och dalar.

En annan värdefull insikt kan vara
Data kan till exempel visa att en grupp på 5 till 6 personer strukturellt spenderar mer på extra faciliteter som tennisbanan, en lyxig middag och ett spabesök under en tidsperiod på 2–3 dagar. Samtidigt spenderar samma grupp som stannar i 5 dagar 35 % mindre. Av detta kan man dra slutsatsen att denna grupp äter mer i sitt boende, eller kanske utanför anläggningen.

Utan dessa insikter skulle ni aldrig identifiera dessa goda kunder. Nu kan ni anpassa er marknadsföringsstrategi och personalinsatser specifikt till de målgrupper som genererar högst marginal. Detta är också det ögonblick då personalen kan användas som en strategisk kraft.

Lås upp kraften i kunddata

När bokningar, betalningar och tillval sammanförs i Jimani förvandlas data till ett strategiskt verktyg. Tack vare den integrerade CRM-funktionaliteten får ni svar på frågor som verkligen betyder något:

• Vad köper era kunder exakt?
  Se med ett ögonkast vilka kombinationer av tjänster som är mest populära. Är en middag i kombination med bowling mer lönsam än separata bokningar?
• Vilka är era mest värdefulla kunder?
  Genom att kombinera bokningshistorik och utgifter identifierar ni gäster som inte bara kommer ofta, utan också oftare använder sig av upselling-alternativ.
• När spenderas det mest?
  Analysera vilka tidsluckor eller säsonger som genererar högst omsättning per gäst och optimera era priser och kampanjer därefter.

En kundbild, mer vinst

Att koppla alla utgifter inom er rekreationspark eller ert hotell till en unik kundprofil gör en enorm skillnad. Er organisation förvandlas från separata avdelningar till en sammanhängande, vinstinriktad helhet. Med insikterna från Jimani kan ni använda upselling automatiskt och målinriktat baserat på tidigare köp.

En väsentlig del av denna strategi är användningen av en smart bokningswidget, vilket kommer att säkerställa högre konvertering. Se våra widgets här!

Att mäta är att maximera

Den som vill ligga steget före i rekreationsvärlden väljer teknik som sträcker sig längre än att bara boka ett möte. Oavsett om ni startar en restaurang, driver en skönhetssalong, driver ett uthyrningsföretag, säljer biljetter eller hanterar en e-handelsplattform: allt börjar med insikt.