Asiakasdatan älykäs hyödyntäminen personoidun vieraskokemuksen luomiseksi
Majoitus- ja vapaa-ajan alalla kaikki pyörii varausten ympärillä. Menestyvä liiketoiminta on kuitenkin muutakin kuin vain täysiä kalentereita. Jokaisen yrittäjän keskeinen kysymys kuuluu: mitä varaus todellisuudessa tuottaa viivan alle? Kannattavan liiketoiminnan tulevaisuus piilee asiakaskäyttäytymisen älykkäässä analysoinnissa. Jimanin, kaiken kattavan varausalustan, avulla syntyy vihdoin tarvittava ymmärrys asiakasarvon maksimoimiseksi ja datalähtöisten valintojen tekemiseksi.
Erillisten järjestelmien sokea piste
Monet yritykset käyttävät yhä erillisiä ohjelmistoratkaisuja ravintola-alalle, urheiluaktiviteetteihin ja kauneushoitoloihin. Tämä johtaa pirstaleiseen dataan ja menetettyihin mahdollisuuksiin. Ilman keskitettyä kytköstä arvokkaat kulutustiedot jäävät näkymättömiin. Siksi teemme lopun ohjelmistosaarekkeista hallitsemalla kaikki varauksenne yhdessä järjestelmässä.
Jimanin keskitetyn alustan avulla kaikki vuorovaikutus ja kulutus – illallisesta ja padel-kentästä aina kampaamoaikaan – kootaan yhteen yleisnäkymään. Näin muodostuu kokonaiskuva koko asiakaspolusta, ja saatte vihdoin otteen liiketoiminnastanne.
Kuka on todellinen kärkivieraasi? Yllättäviä oivalluksia Jimanin kautta
Seuraamalla kaikkia asiakastietoja ja maksuja Jimanissa saatte käsityksen siitä, ketkä ovat arvokkaimpia vieraitanne. Tämä tuottaa usein yllättäviä tuloksia, jotka sotivat intuitiota vastaan.
Arvokas oivallus
Datasta voi esimerkiksi selvitä, että 30–40-vuotias pariskunta kuluttaa rakenteellisesti enemmän lisäpalveluihin, kuten tenniskenttään, ylelliseen illalliseen ja kylpyläkäyntiin, kuin nelihenkinen lapsiperhe. Vaikka perhe on suurempi, pariskunta tuottaa viivan alle korkeamman tuoton. Näin huomaatte, että data on uusi polttoaine ruuhka-aikojen ja hiljaisten hetkien tunnistamiseen.
Toinen arvokas oivallus voi olla
Datasta voi esimerkiksi selvitä, että 5–6 hengen ryhmä kuluttaa rakenteellisesti enemmän lisäpalveluihin, kuten tenniskenttään, ylelliseen illalliseen ja kylpyläkäyntiin 2–3 päivän aikana, kun taas sama ryhmä, joka viipyy 5 päivää, kuluttaa 35 % vähemmän. Tästä voidaan päätellä, että tämä ryhmä syö enemmän majoituksessaan tai kenties puiston ulkopuolella.
Ilman näitä oivalluksia ette koskaan tunnistaisi näitä hyviä asiakkaita. Nyt voitte kohdentaa markkinointistrategianne ja henkilöstöresurssinne erityisesti niille kohderyhmille, jotka tuottavat korkeimman katteen. Tämä on myös hetki, jolloin henkilöstöä voidaan hyödyntää strategisena voimavarana.
Asiakasdatan voiman vapauttaminen
Kun varaukset, maksut ja lisäpalvelut kohtaavat Jimanissa, data muuttuu strategiseksi työkaluksi. Integroidun CRM-toiminnallisuuden ansiosta saatte vastauksia kysymyksiin, joilla on todella merkitystä:
- Mitä asiakkaanne tarkalleen ostavat?
Näette yhdellä silmäyksellä, mitkä palveluyhdistelmät ovat suosituimpia. Onko illallinen yhdistettynä keilailuun kannattavampaa kuin erilliset varaukset? - Ketkä ovat arvokkaimpia asiakkaitanne?
Yhdistämällä varaushistorian ja kulutuksen tunnistatte vieraat, jotka eivät ainoastaan käy usein, vaan hyödyntävät myös useammin lisämyyntivaihtoehtoja. - Milloin kulutus on suurimmillaan?
Analysoikaa, mitkä aikavälit tai sesongit tuottavat korkeimman liikevaihdon vierasta kohden, ja optimoikaa hintanne sekä kampanjanne sen mukaisesti.
Yksi asiakaskuva, enemmän voittoa
Kaiken kulutuksen yhdistäminen lomapuistossanne tai hotellissanne yhteen ainutlaatuiseen asiakasprofiiliin tekee valtavan eron. Organisaationne muuttuu erillisistä osastoista yhdeksi yhtenäiseksi, tuloshakuiseksi kokonaisuudeksi. Jimanin tarjoaman ymmärryksen avulla voitte hyödyntää lisämyyntiä automaattisesti ja kohdistetusti aiempien ostojen perusteella.
Olennainen osa tätä strategiaa on älykkään varauswidgetin käyttö, mikä varmistaa korkeamman konversion. Katso widgetit täältä!
Mittaaminen on maksimointia
Ne, jotka haluavat pysyä vapaa-ajan alan kärjessä, valitsevat teknologian, joka ulottuu pelkkää ajanvarausta pidemmälle. Olipa kyseessä ravintolan perustaminen, kauneushoitolan hallinnointi, vuokraustoiminnan pyörittäminen, lippujen myynti tai verkkokauppa-alustan hallinta: kaikki alkaa ymmärryksestä.
