Kundendaten intelligent einsetzen für ein personalisiertes Gästeerlebnis

In der Hospitality- und Freizeitbranche dreht sich alles um Reservierungen. Erfolgreiches Unternehmertum geht jedoch über bloße volle Terminkalender hinaus. Die entscheidende Frage für jeden Unternehmer ist: Was bringt eine Buchung unter dem Strich tatsächlich? Die Zukunft des profitablen Unternehmertums liegt in der intelligenten Analyse des Kundenverhaltens. Mit Jimani, der All-in-One-Reservierungsplattform, entsteht endlich die Einsicht, die notwendig ist, um den Kundenwert zu maximieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Der blinde Fleck loser Systeme

Viele Unternehmen arbeiten noch mit separaten Softwarelösungen für Gastronomie, Sportaktivitäten und den Schönheitssalon. Dies führt zu fragmentierten Daten und verpassten Chancen. Ohne zentrale Verknüpfung bleiben wertvolle Ausgaben unsichtbar. Wir räumen daher endgültig mit den Software-Inseln auf, indem wir alle Ihre Reservierungen in einem System verwalten.

Mit der zentralisierten Plattform von Jimani werden alle Interaktionen und Ausgaben, vom Abendessen und dem Padel-Platz bis zum Salontermin, in einer Übersicht zusammengeführt. So entsteht ein komplettes Bild der gesamten Kundenreise und Sie erhalten endlich einen Überblick über Ihre Geschäftsführung.

Wer ist Ihr echter Top-Gast? Überraschende Einblicke über Jimani

Indem Sie alle Kundendaten und Zahlungen in Jimani erfassen, erhalten Sie Einblick, wer Ihre wertvollsten Gäste sind. Dies liefert oft überraschende Ergebnisse, die gegen die Intuition verstoßen.

Eine wertvolle Einsicht
Aus Daten kann beispielsweise hervorgehen, dass ein Paar im Alter zwischen 30 und 40 Jahren strukturell mehr für zusätzliche Einrichtungen wie den Tennisplatz, ein luxuriöses Abendessen und einen Spa-Besuch ausgibt als eine Familie mit vier Personen. Obwohl die Familie größer ist, erzielt das Paar unter dem Strich einen höheren Ertrag. So sehen Sie, dass Daten der neue Treibstoff sind, um Ihre Spitzen und Talmomente zu kennen.

Eine andere wertvolle Einsicht kann sein
Aus Daten kann beispielsweise hervorgehen, dass eine Gruppe von 5 bis 6 Personen strukturell mehr für zusätzliche Einrichtungen wie den Tennisplatz, ein luxuriöses Abendessen und einen Spa-Besuch über einen Zeitraum von 2-3 Tagen ausgibt. Während dieselbe Gruppe, die 5 Tage logiert, 35 % weniger ausgibt. Hieraus können Sie schließen, dass diese Gruppe mehr in ihrer Unterkunft isst oder vielleicht außerhalb des Parks.

Ohne diese Einsichten würden Sie diese guten Kunden nie identifizieren. Jetzt können Sie Ihre Marketingstrategie und Ihren Personaleinsatz spezifisch auf die Zielgruppen abstimmen, die die höchste Marge generieren. Dies ist auch der Moment, in dem Personal als strategische Kraft eingesetzt werden kann.

Die Kraft der Kundendaten freisetzen

Wenn Reservierungen, Zahlungen und Extras in Jimani zusammenkommen, verwandeln sich Daten in ein strategisches Hilfsmittel. Dank der integrierten CRM-Funktionalität erhalten Sie Antworten auf Fragen, die wirklich wichtig sind:

• Was kaufen Ihre Kunden genau?
  Sehen Sie auf einen Blick, welche Kombinationen von Dienstleistungen am beliebtesten sind. Ist ein Abendessen in Kombination mit Bowling rentabler als einzelne Buchungen?
• Wer sind Ihre wertvollsten Kunden?
  Durch die Kombination von Buchungshistorie und Ausgaben identifizieren Sie Gäste, die nicht nur oft kommen, sondern auch häufiger Upselling-Optionen nutzen.
• Wann wird am meisten ausgegeben?
  Analysieren Sie, welche Zeitfenster oder Saisons den höchsten Umsatz pro Gast generieren, und optimieren Sie darauf Ihre Preise und Werbeaktionen.

Ein Kundenbild, mehr Gewinn

Das Verknüpfen aller Ausgaben innerhalb Ihres Freizeitparks oder Hotels mit einem einzigartigen Kundenprofil macht einen enormen Unterschied. Ihre Organisation verwandelt sich von losen Abteilungen in ein zusammenhängendes, gewinnorientiertes Ganzes. Mit den Erkenntnissen von Jimani können Sie Upselling automatisch und gezielt auf Basis früherer Käufe einsetzen.

Ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie ist der Einsatz eines intelligenten Buchungs-Widgets, was für eine höhere Konversion sorgen wird. Sehen Sie sich hier die Widgets! an

Messen ist Maximieren

Wer in der Freizeitwelt weiterhin die Nase vorn haben will, wählt Technologie, die über die bloße Terminplanung hinausgeht. Ob Sie nun ein Restaurant eröffnen, einen Schönheitssalon betreiben, ein Vermietungsunternehmen führen, Tickets verkaufen oder eine E-Commerce-Plattform verwalten: Es beginnt mit Einsicht.