Uso inteligente de los datos de los clientes para una experiencia de huésped personalizada

En el sector de la hostelería y el ocio, todo gira en torno a las reservas. Pero el verdadero valor empresarial va más allá de tener las agendas llenas. La pregunta crucial para todo empresario es: ¿qué rendimiento genera realmente una reserva? El futuro de la actividad empresarial rentable reside en el análisis inteligente del comportamiento del cliente. Con Jimani, la plataforma de reservas todo en uno, por fin se obtiene la información necesaria para maximizar el valor del cliente y tomar decisiones basadas en datos.

El punto ciego de los sistemas independientes

Muchas empresas todavía trabajan con soluciones de software independientes para hostelería, actividades deportivas y salones de belleza. Esto provoca la fragmentación de los datos y la pérdida de oportunidades. Sin una conexión central, los gastos valiosos permanecen invisibles. Por lo tanto, eliminamos definitivamente las islas de software gestionando todos sus datos y reservas en un solo sistema.

Con la plataforma centralizada de Jimani, todas las interacciones y gastos, desde la cena y la pista de pádel hasta la cita en el salón, se reúnen en una sola visión general. De este modo, se obtiene una imagen completa del recorrido del cliente y, por fin, se controla la gestión de su empresa.

¿Quién es su huésped estrella? Información sorprendente a través de Jimani

Al mantener todos los datos de los clientes y los pagos en Jimani, obtendrá información sobre quiénes son sus huéspedes más valiosos. Esto a menudo produce resultados sorprendentes que van en contra de la intuición.

Información valiosa
Los datos pueden revelar, por ejemplo, que una pareja de entre 30 y 40 años gasta sistemáticamente más en instalaciones adicionales, como la pista de tenis, una cena de lujo y una visita al spa, que una familia de cuatro miembros. Aunque la familia sea más grande, la pareja genera un mayor rendimiento. Así se ve que los datos son el nuevo combustible para conocer los momentos de auge y declive.

Otra información valiosa puede ser

Otra información valiosa puede ser que un grupo de 5 o 6 personas gasta sistemáticamente más en instalaciones adicionales, como la pista de tenis, una cena de lujo y una visita al spa, durante un período de 2-3 días. Mientras que el mismo grupo que se aloja durante 5 días gasta un 35% menos. De esto se puede concluir que este grupo come más en su alojamiento, o tal vez fuera del parque.

Sin esta información, nunca identificaría a estos buenos clientes. Ahora puede adaptar su estrategia de marketing y la asignación de personal específicamente a los grupos objetivo que generan el mayor margen. Este es también el momento en que el personal puede utilizarse como una fuerza estratégica.

Desbloquear el poder de los datos de los clientes

Cuando las reservas, los pagos y los extras se unen en Jimani, los datos se transforman en una herramienta estratégica. Gracias a la funcionalidad CRM integrada, obtendrá respuestas a las preguntas que realmente importan:

• ¿Qué compra exactamente su cliente?
  ¿Qué combinaciones de servicios son las más populares? ¿Es una cena combinada con bolos más rentable que las reservas individuales?
• ¿Quiénes son sus clientes más valiosos?
  Al combinar el historial de reservas y los gastos, identificará a los huéspedes que no solo vienen con frecuencia, sino que también utilizan regularmente opciones de upselling.
• ¿Cuándo se gasta más?
  Analice qué franjas horarias o estaciones generan la mayor facturación por huésped y optimice sus precios y promociones en consecuencia.

Una imagen del cliente, más beneficios

La vinculación de todos los gastos dentro de su parque de ocio u hotel a un único perfil de cliente marca una enorme diferencia. Su organización pasa de ser un conjunto de departamentos independientes a un todo coherente orientado a los beneficios.
Con la información de Jimani, puede utilizar el upselling de forma automática y específica en función de las compras anteriores.

Una parte esencial de esta estrategia es el uso de un widget de reservas inteligente, que garantizará una mayor conversión. Consulte aquí los widgets.

Medir es maximizar

Quien quiera seguir avanzando en el mundo del ocio elige una tecnología que vaya más allá de la simple programación de una cita. Tanto si dirige un restaurante, gestiona un salón de belleza, una empresa de alquiler, vende entradas o gestiona una plataforma de comercio electrónico: todo comienza con la información correcta.