O Futuro da Automatização

A automatização como reforço do pessoal, não como substituição

Em setores como a hotelaria, o lazer e a prestação de serviços, a automatização é um tema atual e, por vezes, sensível. No entanto, a realidade é que a automatização não se trata de substituir colaboradores, mas sim de os apoiar. Ao automatizar tarefas repetitivas e administrativas, cria-se espaço para a qualidade: melhor pessoal, mais satisfação no trabalho e uma estrutura salarial mais saudável.

A mudança do papel do pessoal

Até há pouco tempo, uma grande parte do tempo do pessoal qualificado era dedicada a tarefas manuais. Pense em responder a perguntas simples sobre reservas, introduzir marcações, enviar confirmações ou processar pagamentos. Tarefas que são necessárias, mas que acrescentam pouco à experiência do hóspede.

Com a automatização através de uma plataforma de reservas centralizada como a Jimani, estes processos executivos são, em grande parte, facilitados. As reservas são processadas automaticamente, as confirmações e atualizações são enviadas instantaneamente e evitam-se erros como reservas duplas ou introduções incorretas.

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Desta forma, o papel dos colaboradores muda fundamentalmente. Em vez de estarem ocupados com tarefas administrativas, ganham espaço para se focarem no contacto pessoal, na resolução de questões mais complexas e na melhoria ativa da experiência do hóspede. O colaborador evolui de um mero executante para um profissional proativo, focado no cliente e com valor estratégico.

Efeito nos salários e na retenção de pessoal

Esta mudança para um trabalho de maior valor tem consequências claras para o mercado de trabalho:

• Uma maior qualidade leva a uma remuneração mais elevada
  A automatização exige colaboradores com maior discernimento, competências de comunicação e consciência comercial. Alguém que compreenda qual o upsell adequado a cada tipo de hóspede, ou que veja oportunidades para melhorar a experiência, acrescenta comprovadamente mais valor do que alguém que apenas atende chamadas. Esse valor acrescentado traduz-se, logicamente, em funções mais bem remuneradas.
• Posição mais forte como empregador
  Num mercado de trabalho escasso, as empresas que utilizam tecnologia moderna são mais atrativas. A automatização reduz a carga de trabalho, evita frustrações e minimiza erros, como por exemplo menos no-shows através de pré-pagamentos na restauração. Isto aumenta a satisfação no trabalho e a lealdade dos colaboradores. Ao mesmo tempo, custos operacionais mais baixos podem criar espaço para melhores condições de trabalho, conferindo a estas empresas uma vantagem na luta pelo talento.

As contas: investir na automatização compensa

O investimento em software de reservas avançado compensa de várias formas. Menos erros, menos no-shows graças aos pré-pagamentos e mais faturação através de upselling inteligente são benefícios diretamente mensuráveis. Mas o maior ganho reside na otimização do pessoal.

O tempo que os colaboradores poupam em trabalho administrativo pode ser utilizado para servir melhor os hóspedes, gerar mais receitas ou melhorar ainda mais os processos. Desta forma, a organização cresce em qualidade, sem que seja automaticamente necessário mais pessoal.

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Um exemplo prático da realidade

Todos conhecemos a situação: um serviço medíocre que é invisível, ou, pelo contrário, um serviço que interrompe a cada poucos minutos com a mesma pergunta. Os códigos QR resolveram isto em parte; os hóspedes fazem o pedido quando querem. Eficiente, mas muitas vezes impessoal.

A Jimani opta deliberadamente por uma abordagem diferente. Os hóspedes digitalizam o código QR, mas não fazem o pedido diretamente. Em vez disso, é impresso automaticamente um talão na impressora de pedidos selecionada com a mensagem: “A mesa 7 quer fazer um pedido.”

O colaborador desloca-se então pessoalmente para anotar o pedido. Isto combina a conveniência da tecnologia com a verdadeira atenção humana. Os colaboradores podem aconselhar ativamente, responder a desejos e orientar de forma direcionada para o upselling e cross-selling. O resultado é uma melhor experiência para o hóspede, uma faturação mais elevada e um papel mais claro para o pessoal.

Conclusão

A automatização não altera apenas os processos, mas também as pessoas e as funções. Ao utilizar tecnologia inteligente, o foco desloca-se da administração para a experiência do hóspede e a criação de valor. Com soluções como a Jimani, surge um futuro em que os colaboradores são mais valorizados, as empresas operam de forma mais eficiente e os hóspedes recebem uma experiência mais personalizada. Isso não é uma substituição do pessoal, mas sim um reforço do mesmo.