Έξυπνη Αξιοποίηση Δεδομένων Πελατών για μια Εξατομικευμένη Εμπειρία Φιλοξενίας

Στον τομέα της φιλοξενίας και της αναψυχής, τα πάντα περιστρέφονται γύρω από τις κρατήσεις. Ωστόσο, η επιτυχημένη επιχειρηματικότητα υπερβαίνει τα απλά γεμάτα ημερολόγια. Το κρίσιμο ερώτημα για κάθε επιχειρηματία είναι: τι αποφέρει πραγματικά μια κράτηση στο τελικό αποτέλεσμα; Το μέλλον της κερδοφόρας επιχειρηματικότητας βρίσκεται στην έξυπνη ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών. Με το Jimani, την πλατφόρμα κρατήσεων «όλα σε ένα», προκύπτει επιτέλους η απαραίτητη γνώση για τη μεγιστοποίηση της αξίας του πελάτη και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Το τυφλό σημείο των μεμονωμένων συστημάτων

Πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να εργάζονται με ξεχωριστές λύσεις λογισμικού για την εστίαση, τις αθλητικές δραστηριότητες και το ινστιτούτο αισθητικής. Αυτό οδηγεί σε κατακερματισμένα δεδομένα και χαμένες ευκαιρίες. Χωρίς κεντρική σύνδεση, οι πολύτιμες δαπάνες παραμένουν αόρατες. Ως εκ τούτου, καταργούμε οριστικά τα «νησιά λογισμικού» διαχειριζόμενοι όλες τις κρατήσεις σας σε ένα ενιαίο σύστημα.

Με την κεντρική πλατφόρμα του Jimani, όλες οι αλληλεπιδράσεις και οι δαπάνες, από το δείπνο και το γήπεδο padel μέχρι το ραντεβού στο σαλόνι ομορφιάς, συγκεντρώνονται σε μία επισκόπηση. Έτσι δημιουργείται μια ολοκληρωμένη εικόνα ολόκληρης της διαδρομής του πελάτη και αποκτάτε επιτέλους τον έλεγχο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας.

Ποιος είναι ο πραγματικός κορυφαίος πελάτης σας; Εκπληκτικές γνώσεις μέσω του Jimani

Παρακολουθώντας όλα τα δεδομένα πελατών και τις πληρωμές στο Jimani, αποκτάτε εικόνα για το ποιοι είναι οι πιο πολύτιμοι επισκέπτες σας. Αυτό συχνά αποφέρει εκπληκτικά αποτελέσματα που έρχονται σε αντίθεση με τη διαίσθηση.

Μια πολύτιμη γνώση
Από τα δεδομένα μπορεί, για παράδειγμα, να προκύψει ότι ένα ζευγάρι δύο ατόμων ηλικίας μεταξύ 30 και 40 ετών, δαπανά συστηματικά περισσότερα σε επιπλέον εγκαταστάσεις, όπως το γήπεδο τένις, ένα πολυτελές δείπνο και μια επίσκεψη στο σπα, από ό,τι μια τετραμελής οικογένεια. Παρόλο που η οικογένεια είναι μεγαλύτερη, το ζευγάρι αποφέρει υψηλότερη απόδοση στο τελικό αποτέλεσμα. Έτσι βλέπετε ότι τα δεδομένα είναι το νέο καύσιμο για να γνωρίζετε τις ώρες αιχμής και τις περιόδους ύφεσης.

Μια άλλη πολύτιμη γνώση μπορεί να είναι
Από τα δεδομένα μπορεί, για παράδειγμα, να προκύψει ότι μια ομάδα 5 έως 6 ατόμων δαπανά συστηματικά περισσότερα σε επιπλέον εγκαταστάσεις, όπως το γήπεδο τένις, ένα πολυτελές δείπνο και μια επίσκεψη στο σπα, σε ένα χρονικό διάστημα 2-3 ημερών. Ενώ η ίδια ομάδα που διαμένει για 5 ημέρες, δαπανά 35 % λιγότερα. Από αυτό μπορείτε να συμπεράνετε ότι αυτή η ομάδα τρώει περισσότερο στο κατάλυμά της ή ίσως εκτός του πάρκου.

Χωρίς αυτές τις γνώσεις, δεν θα αναγνωρίζατε ποτέ αυτούς τους καλούς πελάτες. Τώρα μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ και τη στελέχωση του προσωπικού σας ειδικά στις ομάδες-στόχους που παράγουν το υψηλότερο περιθώριο κέρδους. Αυτή είναι επίσης η στιγμή που το προσωπικό μπορεί να αξιοποιηθεί ως στρατηγική δύναμη.

Ξεκλειδώνοντας τη δύναμη των δεδομένων πελατών

Όταν οι κρατήσεις, οι πληρωμές και τα πρόσθετα συγκεντρώνονται στο Jimani, τα δεδομένα μετατρέπονται σε στρατηγικό εργαλείο. Χάρη στην ενσωματωμένη λειτουργικότητα CRM, λαμβάνετε απαντήσεις σε ερωτήματα που έχουν πραγματική σημασία:

• Τι ακριβώς αγοράζουν οι πελάτες σας;
  Δείτε με μια ματιά ποιοι συνδυασμοί υπηρεσιών είναι οι πιο δημοφιλείς. Είναι ένα δείπνο σε συνδυασμό με μπόουλινγκ πιο κερδοφόρο από τις μεμονωμένες κρατήσεις;
• Ποιοι είναι οι πιο πολύτιμοι πελάτες σας;
  Συνδυάζοντας το ιστορικό κρατήσεων και τις δαπάνες, προσδιορίζετε τους επισκέπτες που όχι μόνο έρχονται συχνά, αλλά χρησιμοποιούν και συχνότερα τις επιλογές upselling.
• Πότε πραγματοποιούνται οι περισσότερες δαπάνες;
  Αναλύστε ποια χρονικά διαστήματα ή εποχές παράγουν τα υψηλότερα έσοδα ανά επισκέπτη και βελτιστοποιήστε τις τιμές και τις προσφορές σας ανάλογα.

Μία εικόνα πελάτη, περισσότερο κέρδος

Η σύνδεση όλων των δαπανών εντός του πάρκου αναψυχής ή του ξενοδοχείου σας με ένα μοναδικό προφίλ πελάτη κάνει τεράστια διαφορά. Ο οργανισμός σας μετατρέπεται από μεμονωμένα τμήματα σε ένα συνεκτικό, προσανατολισμένο στο κέρδος σύνολο. Με τις γνώσεις του Jimani, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το upselling αυτόματα και στοχευμένα βάσει προηγούμενων αγορών.

Ένα ουσιαστικό μέρος αυτής της στρατηγικής είναι η χρήση ενός έξυπνου widget κρατήσεων, το οποίο θα εξασφαλίσει υψηλότερη μετατροπή. Δείτε εδώ τα widgets!

Η μέτρηση είναι μεγιστοποίηση

Όποιος θέλει να παραμείνει μπροστά στον κόσμο της αναψυχής, επιλέγει τεχνολογία που προχωρά πέρα από τον απλό προγραμματισμό ενός ραντεβού. Είτε ξεκινάτε ένα εστιατόριο, είτε διαχειρίζεστε ένα ινστιτούτο αισθητικής, είτε διευθύνετε μια επιχείρηση ενοικίασης, είτε πουλάτε εισιτήρια είτε διαχειρίζεστε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου: όλα ξεκινούν από τη γνώση.