Αυτοί είναι οι μεγαλύτεροι παράγοντες που καταστρέφουν τη μετατροπή στη διαδικασία κράτησής σας

Η διαδικασία online κράτησης αποτελεί κρίσιμο μέρος της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη και λειτουργεί συχνά ως η ψηφιακή επαγγελματική κάρτα του οργανισμού σας. Ωστόσο, πολλοί επισκέπτες εγκαταλείπουν την προσπάθεια την τελευταία στιγμή, λίγο πριν ολοκληρώσουν οριστικά την κράτησή τους. Αυτό συχνά δεν συμβαίνει λόγω έλλειψης ενδιαφέροντος για την προσφορά σας, αλλά λόγω περιττών εμποδίων και τριβών στην ίδια τη διαδικασία που αφαιρούν τον ενθουσιασμό. Όταν η διαδρομή προς το κουμπί επιβεβαίωσης είναι πολύ δύσκολη, ο επισκέπτης επιλέγει γρήγορα τη διαδρομή της ελάχιστης αντίστασης: την ιστοσελίδα ενός ανταγωνιστή.

Πάρα πολλά βήματα στη διαδικασία κράτησης

Μια μακροσκελής ή περίπλοκη διαδικασία κράτησης προκαλεί άμεσα τριβή και εκνευρισμό στον χρήστη. Σε μια εποχή όπου όλα πρέπει να γίνονται γρήγορα, κάθε επιπλέον κλικ αποτελεί μια πιθανή στιγμή εγκατάλειψης. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες εγκαταλείπουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Χρησιμοποιήστε, επομένως, ένα βελτιστοποιημένο widget κράτησης για να το αποφύγετε αυτό. Δείτε εδώ τα widgets μας για έναν εξορθολογισμένο σχεδιασμό.

Συνηθισμένα σημεία συμφόρησης:

• Πολύ μεγάλες φόρμες
  Όταν οι επισκέπτες πρέπει να συμπληρώσουν πολλά προσωπικά δεδομένα, η διαδικασία φαίνεται περιττά βαριά και χρονοβόρα.
• Υποχρεωτική εγγραφή λογαριασμού
  Η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να εκληφθεί ως εμπόδιο, ειδικά σε μια εφάπαξ κράτηση.
• Περιττά αιτήματα πληροφοριών
  Ερωτήσεις που δεν σχετίζονται άμεσα με την κράτηση προκαλούν σύγχυση και καθυστέρηση.
• Έλλειψη σαφούς επισκόπησης των βημάτων
  Εάν δεν είναι σαφές πόσα βήματα απομένουν, οι επισκέπτες εγκαταλείπουν πιο γρήγορα.

Απροσδόκητα κόστη και ασαφείς τιμές

Η διαφάνεια σχετικά με τη διάρθρωση των τιμών είναι κρίσιμη για την εμπιστοσύνη. Οι επισκέπτες αισθάνονται εξαπατημένοι από επιπλέον χρεώσεις στο τέλος της διαδρομής. Εμφανίστε τις τιμές απευθείας μέσω της ασφαλούς σύνδεσης πληρωμών Mollie. Αυτή είναι επίσης η στιγμή για να αποτρέψετε τις μη εμφανίσεις (no-shows) χρησιμοποιώντας (προ)πληρωμές, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν κοινοποιηθεί σαφώς εκ των προτέρων.

• Έξοδα εξυπηρέτησης ή διαχείρισης
• Τουριστικός φόρος
• Επιπλέον προσαυξήσεις που δεν αναφέρονται εκ των προτέρων

Αβεβαιότητα λόγω έλλειψης πληροφοριών

Όταν οι απαραίτητες πληροφορίες δεν είναι άμεσα διαθέσιμες εντός της ενότητας κρατήσεων, δημιουργείται αμέσως αμφιβολία και αβεβαιότητα. Οι επισκέπτες δεν θέλουν να χρειάζεται να ψάχνουν σε διαφορετικές σελίδες για να λάβουν απαντήσεις στις πρακτικές τους ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της κράτησης. Η έλλειψη αυτών των λεπτομερειών τους αναγκάζει να εγκαταλείψουν τη ροή κράτησης, ενώ η πιθανότητα να επιστρέψουν αργότερα για να την ολοκληρώσουν είναι μικρή. Οι επισκέπτες αναζητούν συχνά σαφήνεια σχετικά με:

• Πολιτική ακύρωσης
• Διαθεσιμότητα
• Εγκαταστάσεις ή περιλαμβανόμενες υπηρεσίες

Εάν λείπουν αυτές οι πληροφορίες, τότε εγκαταλείπουν πιο γρήγορα.

Η σύγκριση αποτελεί μέρος της συμπεριφοράς κράτησης

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι κάθε διακοπείσα κράτηση δεν σημαίνει απαραίτητα έναν χαμένο πελάτη. Πολλοί επισκέπτες χρησιμοποιούν την ενότητα κρατήσεών σας αρχικά για να προσανατολιστούν και να συγκρίνουν την τελική τιμή με εκείνη άλλων παρόχων. Αυτή η φυσική συμπεριφορά σύγκρισης, ωστόσο, ενισχύεται μόνο όταν η διαδικασία σας είναι αργή ή ασαφής· αντίθετα, μια ομαλή διαδικασία μπορεί να πείσει τον διστακτικό επισκέπτη να προχωρήσει στην κράτηση.