Dette er de største konverteringsdræbere i din bookingsproces
Den online bookingsproces er en afgørende del af den samlede gæsteoplevelse og fungerer ofte som din organisations digitale visitkort. Alligevel falder mange gæster fra i sidste øjeblik, lige før de endeligt ville have gennemført deres reservation. Dette skyldes ofte ikke manglende interesse for dit tilbud, men derimod unødvendige forhindringer og friktion i selve processen, som fjerner begejstringen. Når vejen til bekræftelsesknappen er for besværlig, vælger gæsten hurtigt den mindste modstands vej: en konkurrents hjemmeside.
For mange trin i bookingsprocessen
En lang eller kompliceret bookingsproces skaber øjeblikkeligt friktion og irritation hos brugeren. I en tid, hvor alt skal gå stærkt, er hvert ekstra klik et potentielt frafaldspunkt. Dette er en af grundene til, at gæster falder fra under bookingsprocessen. Brug derfor en optimeret booking-widget for at forhindre dette. Se vores widgets her for et strømlinet design.
Almindelige flaskehalse:
- For lange formularer
Når gæster skal udfylde mange personlige oplysninger, føles processen unødigt tung og tidskrævende. - Obligatorisk oprettelse af konto
Oprettelse af en konto kan opleves som en barriere, især ved en engangsbooking. - Unødvendige anmodninger om information
Spørgsmål, der ikke er direkte relevante for reservationen, skaber forvirring og forsinkelse. - Intet tydeligt overblik over trinene
Hvis det ikke er tydeligt, hvor mange trin der er tilbage, falder gæsterne hurtigere fra.
Uventede omkostninger og uklare priser
Gennemsigtighed omkring prisstrukturen er afgørende for tilliden. Gæster føler sig vildledt af ekstra omkostninger i slutningen af forløbet. Vis priserne direkte via den sikre Mollie-betalingsintegration. Dette er også tidspunktet til at undgå udeblivelser ved at benytte (del)betalinger, forudsat at det er tydeligt kommunikeret på forhånd.
- Service- eller administrationsgebyrer
- Turistskat
- Ekstra tillæg, der ikke er nævnt på forhånd
Usikkerhed på grund af manglende information
Når væsentlig information ikke er umiddelbart tilgængelig i bookingsmodulet, opstår der straks tvivl og usikkerhed. Gæster ønsker ikke at skulle lede på forskellige sider for at få svar på deres praktiske spørgsmål under bookingen. Manglen på disse detaljer tvinger dem til at forlade bookingsflowet, og sandsynligheden for, at de vender tilbage for at færdiggøre bookingen, er lille. Gæster søger ofte klarhed om:
- Afbestillingsregler
- Tilgængelighed
- Faciliteter eller inkluderede tjenester
Mangler denne information, falder de hurtigere fra.
Sammenligning er en del af bookingadfærden
Det er vigtigt at huske, at enhver afbrudt booking ikke nødvendigvis betyder en tabt kunde. Mange gæster bruger i første omgang dit bookingsmodul til at orientere sig og sammenligne den endelige pris med andre udbydere. Denne naturlige sammenligningsadfærd forstærkes dog kun, hvis din proces er langsom eller uoverskuelig; en smidig proces kan derimod trække den tvivlende gæst over stregen.
Klanten over Jimani
Et utroligt velfungerende program
Jimani er et utroligt velfungerende program, da det kan kombinere både aktivitet og bord i én reservation. De tænker [..] Læs mere
Et utroligt velfungerende program
Jimani er et utroligt velfungerende program, da det kan kombinere både aktivitet og bord i én reservation. De tænker med os og er meget fleksible. Dette i kombination med et overskueligt program gør os meget tilfredse!
Fantastisk til padelbaner
Jimani er et fantastisk system til reservation af padelbaner, tennisbaner og børnefødselsdage. Det giver den praktiske[..] Læs mere
Fantastisk til padelbaner
Jimani er et fantastisk system til reservation af padelbaner, tennisbaner og børnefødselsdage. Det giver den praktiske mulighed for at kombinere både sportsaktiviteten og for eksempel et bord i én reservation. Derudover er teamet meget fleksibelt og tænker gerne med. Det gør, at vi er tilfredse!
Passer perfekt til udbuddet
Vi benytter Jimani, da det passer perfekt til vores udbud. Det mærkes tydeligt, at det er udviklet af folk fra restaura[..] Læs mere
Passer perfekt til udbuddet
Vi benytter Jimani, da det passer perfekt til vores udbud. Det mærkes tydeligt, at det er udviklet af folk fra restaurationsbranchen. Det er nemt at foretage og ændre en reservation, og man får et klart overblik til sidst! Desuden kan tilpasninger i selve systemet løses hurtigt og præcist – ideelt!
Meget brugervenligt
Jimani er et overskueligt og brugervenligt reservationssystem, som nemt kan tilpasses efter egne ønsker. Når vi ønske[..] Læs mere
Meget brugervenligt
Jimani er et overskueligt og brugervenligt reservationssystem, som nemt kan tilpasses efter egne ønsker. Når vi ønsker at tilføje noget nyt, bidrager de med kompetent rådgivning!
Smidig restaurantstyring
Hos Jongleert Restaurant, som er en del af skolegruppen Scalda, gør vi med stor fornøjelse brug af Jimani. Dette syste[..] Læs mere
Smidig restaurantstyring
Hos Jongleert Restaurant, som er en del af skolegruppen Scalda, gør vi med stor fornøjelse brug af Jimani. Dette system gør det muligt for os hurtigt og nemt at administrere reservationer til vores elevdrevne restauranter. Takket være Jimani forløber reservationsprocessen smidigt og effektivt.