Nämä ovat varausprosessisi suurimmat konversiokillerit
Verkkovarausprosessi on keskeinen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta ja toimii usein organisaatiosi digitaalisena käyntikorttina. Silti monet vieraat keskeyttävät varauksen viime hetkellä, juuri ennen kuin he vahvistaisivat varauksensa lopullisesti. Tämä ei useinkaan johdu kiinnostuksen puutteesta tarjontaasi kohtaan, vaan itse prosessin tarpeettomista esteistä ja kitkasta, jotka vievät innostuksen mennessään. Kun tie vahvistuspainikkeelle on liian vaikea, vieras valitsee nopeasti vähimmän vastuksen tien: kilpailijan verkkosivuston.
Liian monta vaihetta varausprosessissa
Pitkä tai monimutkainen varausprosessi aiheuttaa välittömästi kitkaa ja ärsytystä käyttäjässä. Aikana, jolloin kaiken on tapahduttava nopeasti, jokainen ylimääräinen klikkaus on potentiaalinen keskeytyshetki. Tämä on yksi syistä, miksi vieraat keskeyttävät varauksen tekemisen. Käytä siksi optimoitua varauswidgetiä tämän välttämiseksi. Katso tästä widgetimme virtaviivaista suunnittelua varten.
Yleisimmät pullonkaulat:
- Liian pitkät lomakkeet
Kun vieraiden on täytettävä paljon henkilötietoja, prosessi tuntuu tarpeettoman raskaalta ja aikaa vievältä. - Pakollinen rekisteröityminen
Tilin luominen voidaan kokea kynnyksenä, erityisesti kertaluonteisen varauksen yhteydessä. - Tarpeettomat tietopyynnöt
Kysymykset, jotka eivät ole suoraan merkityksellisiä varauksen kannalta, aiheuttavat hämmennystä ja viivästystä. - Ei selkeää yleiskuvaa vaiheista
Jos ei ole selvää, kuinka monta vaihetta on vielä jäljellä, vieraat keskeyttävät varauksen helpommin.
Odottamattomat kulut ja epäselvä hinnoittelu
Läpinäkyvyys hinnanmuodostuksessa on ratkaisevan tärkeää luottamuksen kannalta. Vieraat tuntevat itsensä harhaan johdetuiksi, jos loppuvaiheessa ilmenee lisäkuluja. Näytä hinnat suoraan turvallisen Mollie-maksuyhteyden kautta. Tämä on myös hetki estää no-show-tapaukset käyttämällä (ennakko)maksuja, edellyttäen että niistä on viestitty selkeästi etukäteen.
- Palvelu- tai hallinnolliset kulut
- Matkailuvero
- Ylimääräiset lisämaksut, joita ei mainita etukäteen
Puuttuvan tiedon aiheuttama epävarmuus
Kun olennaista tietoa ei löydy suoraan varausmoduulista, syntyy välittömästi epäilystä ja epävarmuutta. Vieraat eivät halua joutua etsimään vastauksia käytännön kysymyksiinsä eri sivuilta varauksen aikana. Näiden yksityiskohtien puuttuminen pakottaa heidät poistumaan varausputkesta, jolloin on epätodennäköistä, että he palaavat enää viimeistelemään varausta. Vieraat etsivät usein selkeyttä seuraaviin asioihin:
- Peruutusehdot
- Saatavuus
- Palvelut tai sisältyvät palvelut
Jos nämä tiedot puuttuvat, he keskeyttävät varauksen herkemmin.
Vertailu kuuluu varaustottumuksiin
On tärkeää muistaa, ettei jokainen keskeytetty varaus tarkoita automaattisesti menetettyä asiakasta. Monet vieraat käyttävät varausmoduuliasi ensisijaisesti orientoitumiseen ja lopullisen hinnan vertailuun muiden tarjoajien kanssa. Tämä luonnollinen vertailukäyttäytyminen kuitenkin vain vahvistuu, jos prosessisi on hidas tai epäselvä; sujuva prosessi sen sijaan voi auttaa epäröivää vierasta tekemään päätöksen.
