Det här är de största konverteringsdödarna i din bokningsprocess
Den onlinebaserade bokningsprocessen är en avgörande del av den totala gästupplevelsen och fungerar ofta som din organisations digitala visitkort. Trots detta hoppar många gäster av i sista sekunden, precis innan de ska slutföra sin bokning definitivt. Detta beror ofta inte på bristande intresse för ditt utbud, utan på onödiga hinder och friktion i själva processen som dämpar entusiasmen. När vägen till bekräftelseknappen är för krånglig väljer gästen snabbt den minsta motståndets väg: en konkurrents webbplats.
För många steg i bokningsprocessen
En lång eller komplicerad bokningsprocess skapar direkt friktion och irritation hos användaren. I en tid då allt ska gå snabbt är varje extra klick ett potentiellt tillfälle för avhopp. Detta är en av anledningarna till att gäster hoppar av under bokningsprocessen. Använd därför en optimerad bokningswidget för att förhindra detta. Se våra widgets här för en strömlinjeformad design.
Vanliga flaskhalsar:
- För långa formulär
När gäster måste fylla i många personuppgifter känns processen onödigt tung och tidskrävande. - Obligatorisk kontoregistrering
Att skapa ett konto kan upplevas som ett hinder, särskilt vid en engångsbokning. - Onödiga informationsförfrågningar
Frågor som inte är direkt relevanta för bokningen skapar förvirring och fördröjning. - Ingen tydlig översikt över stegen
Om det inte är tydligt hur många steg som återstår hoppar gäster av snabbare.
Oväntade kostnader och otydliga priser
Transparens kring prisstrukturen är avgörande för förtroendet. Gäster känner sig vilseledda av extra kostnader i slutet av processen. Visa priser direkt via den säkra Mollie-betalningskopplingen. Detta är också tillfället att förhindra uteblivna ankomster genom att använda (del)betalningar, förutsatt att detta kommuniceras tydligt i förväg.
- Service- eller administrationsavgifter
- Turistskatt
- Extra tillägg som inte nämns i förväg
Osäkerhet på grund av saknad information
När väsentlig information inte är direkt sökbar i bokningsmodulen uppstår omedelbart tvivel och osäkerhet. Gäster ska inte behöva leta på olika sidor för att få svar på sina praktiska frågor under bokningen. Avsaknaden av dessa detaljer tvingar dem att lämna bokningsflödet, och risken är liten att de återvänder efteråt för att slutföra bokningen. Gäster söker ofta tydlighet kring:
- Avbokningsvillkor
- Tillgänglighet
- Faciliteter eller inkluderade tjänster
Om denna information saknas hoppar de av snabbare.
Jämförelse är en del av bokningsbeteendet
Det är viktigt att komma ihåg att varje avbruten bokning inte nödvändigtvis innebär en förlorad kund. Många gäster använder din bokningsmodul i första hand för att orientera sig och jämföra det slutgiltiga priset med andra leverantörers. Detta naturliga jämförelsebeteende förstärks dock bara om din process är långsam eller oöverskådlig; en smidig process kan däremot övertyga den tveksamma gästen.
