Estes são os maiores entraves à conversão no seu processo de reserva
O processo de reserva online é uma parte crucial da experiência total do hóspede e funciona frequentemente como o cartão de visita digital da sua organização. No entanto, muitos hóspedes desistem no último momento, pouco antes de finalizarem a sua reserva. Isto acontece muitas vezes não por falta de interesse na sua oferta, mas devido a obstáculos desnecessários e fricções no próprio processo que retiram o entusiasmo. Quando o caminho para o botão de confirmação é demasiado difícil, o hóspede opta rapidamente pelo caminho de menor resistência: o sítio Web de um concorrente.
Demasiados passos no processo de reserva
Un processo de reserva longo ou complicado cria imediatamente fricção e irritação no utilizador. Numa época em que tudo tem de ser rápido, cada clique extra é um potencial momento de desistência. Esta é uma das razões pelas quais os hóspedes desistem durante o processo de reserva. Utilize, por isso, um widget de reserva otimizado para evitar esta situação. Consulte aqui os nossos widgets para um design simplificado.
Pontos de estrangulamento comuns:
- Formulários demasiado longos
Quando os hóspedes têm de preencher muitos dados pessoais, o processo parece desnecessariamente pesado e demorado. - Registo de conta obrigatório
A criação de uma conta pode ser vista como uma barreira, especialmente no caso de uma reserva única. - Pedidos de informação desnecessários
Perguntas que não são diretamente relevantes para a reserva causam confusão e atrasos. - Falta de uma visão clara das etapas
Se não for claro quantos passos ainda faltam, os hóspedes desistem mais rapidamente.
Custos inesperados e preços pouco claros
A transparência sobre a estrutura de preços é crucial para a confiança. Os hóspedes sentem-se enganados por custos adicionais no final do percurso. Apresente os preços diretamente através da ligação de pagamento segura da Mollie. Este é também o momento para evitar faltas de comparência através da utilização de (sinalizações de) pagamentos, desde que comunicados claramente com antecedência.
- Custos de serviço ou administrativos
- Taxa turística
- Suplementos extra que não são mencionados antecipadamente
Incerteza devido à falta de informação
Quando a informação essencial não é imediatamente encontrável dentro do módulo de reserva, surgem logo dúvidas e incertezas. Os hóspedes não querem ter de procurar em diferentes páginas para obter respostas às suas questões práticas durante a reserva. A falta destes detalhes obriga-os a abandonar o fluxo de reserva, sendo pouco provável que regressem depois para concluir a mesma. Os hóspedes procuram frequentemente clareza sobre:
- Condições de cancelamento
- Disponibilidade
- Instalações ou serviços incluídos
Se esta informação faltar, eles desistem mais rapidamente.
A comparação faz parte do comportamento de reserva
É importante lembrar que nem todas as reservas interrompidas significam necessariamente um cliente perdido. Muitos hóspedes utilizam o seu módulo de reserva inicialmente para se orientarem e compararem o preço final com o de outros fornecedores. No entanto, este comportamento natural de comparação só é reforçado quando o seu processo é lento ou confuso; por outro lado, um processo fluido pode convencer o hóspede hesitante.
