Estes são os maiores entraves à conversão no seu processo de reserva
O processo de reserva online é uma parte crucial da experiência total do hóspede e funciona frequentemente como o cartão de visita digital da sua organização. No entanto, muitos hóspedes desistem no último momento, pouco antes de finalizarem a sua reserva. Isto acontece muitas vezes não por falta de interesse na sua oferta, mas devido a obstáculos desnecessários e fricções no próprio processo que retiram o entusiasmo. Quando o caminho para o botão de confirmação é demasiado difícil, o hóspede opta rapidamente pelo caminho de menor resistência: o sítio Web de um concorrente.
Demasiados passos no processo de reserva
Un processo de reserva longo ou complicado cria imediatamente fricção e irritação no utilizador. Numa época em que tudo tem de ser rápido, cada clique extra é um potencial momento de desistência. Esta é uma das razões pelas quais os hóspedes desistem durante o processo de reserva. Utilize, por isso, um widget de reserva otimizado para evitar esta situação. Consulte aqui os nossos widgets para um design simplificado.
Pontos de estrangulamento comuns:
- Formulários demasiado longos
Quando os hóspedes têm de preencher muitos dados pessoais, o processo parece desnecessariamente pesado e demorado. - Registo de conta obrigatório
A criação de uma conta pode ser vista como uma barreira, especialmente no caso de uma reserva única. - Pedidos de informação desnecessários
Perguntas que não são diretamente relevantes para a reserva causam confusão e atrasos. - Falta de uma visão clara das etapas
Se não for claro quantos passos ainda faltam, os hóspedes desistem mais rapidamente.
Custos inesperados e preços pouco claros
A transparência sobre a estrutura de preços é crucial para a confiança. Os hóspedes sentem-se enganados por custos adicionais no final do percurso. Apresente os preços diretamente através da ligação de pagamento segura da Mollie. Este é também o momento para evitar faltas de comparência através da utilização de (sinalizações de) pagamentos, desde que comunicados claramente com antecedência.
- Custos de serviço ou administrativos
- Taxa turística
- Suplementos extra que não são mencionados antecipadamente
Incerteza devido à falta de informação
Quando a informação essencial não é imediatamente encontrável dentro do módulo de reserva, surgem logo dúvidas e incertezas. Os hóspedes não querem ter de procurar em diferentes páginas para obter respostas às suas questões práticas durante a reserva. A falta destes detalhes obriga-os a abandonar o fluxo de reserva, sendo pouco provável que regressem depois para concluir a mesma. Os hóspedes procuram frequentemente clareza sobre:
- Condições de cancelamento
- Disponibilidade
- Instalações ou serviços incluídos
Se esta informação faltar, eles desistem mais rapidamente.
A comparação faz parte do comportamento de reserva
É importante lembrar que nem todas as reservas interrompidas significam necessariamente um cliente perdido. Muitos hóspedes utilizam o seu módulo de reserva inicialmente para se orientarem e compararem o preço final com o de outros fornecedores. No entanto, este comportamento natural de comparação só é reforçado quando o seu processo é lento ou confuso; por outro lado, um processo fluido pode convencer o hóspede hesitante.
O que os clientes dizem sobre a Jimani
Adapta-se Perfeitamente à Oferta
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Adapta-se Perfeitamente à Oferta
Utilizamos o Jimani porque se adapta perfeitamente à nossa oferta. Além disso, nota-se claramente que foi desenvolvido por pessoas do setor da restauração. É fácil efetuar e alterar uma reserva e, no final, obtém-se uma visão geral clara! Também as adaptações no próprio sistema são resolvidas de forma rápida e cuidadosa, o que é ideal!
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Gestão de Restaurante Sem Complicações
No Restaurante Jongleert, parte do grupo escolar Scalda, utilizamos o Jimani com muito prazer. Este sistema permite-nos gerir as reservas dos nossos restaurantes geridos por estudantes de forma rápida e simples. Graças ao Jimani, o processo de reserva decorre de forma suave e eficiente.
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O Jimani é um programa extremamente agradável, pois consegue combinar tanto a atividade como a mesa numa única reserva. Eles pensam em conjunto connosco e são muito flexíveis. Isto, aliado a um programa intuitivo, deixa-nos muito satisfeitos!
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Muito fácil de utilizar
O Jimani é um sistema de reservas claro e fácil de utilizar, que pode ser facilmente adaptado de acordo com as suas próprias necessidades. Quando queremos adicionar algo novo, eles contribuem com a sua experiência!
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Excelente para campos de padel
O Jimani é um sistema excelente para a reserva de campos de padel, campos de ténis e festas de aniversário infantis. Oferece a possibilidade conveniente de combinar tanto a atividade desportiva como, por exemplo, uma mesa numa única reserva. Além disso, a equipa é muito flexível e gosta de colaborar consigo. Isso faz com que estejamos satisfeitos!