Dette er de største konverteringsdreperne i din bookingsprosess
Den online bookingsprosessen er en avgjørende del av den totale gjesteopplevelsen og fungerer ofte som organisasjonens digitale visittkort. Likevel faller mange gjester av i siste liten, rett før de skal fullføre sin reservasjon endelig. Dette skjer ofte ikke på grunn av manglende interesse for tilbudet ditt, men på grunn av unødvendige hindringer og friksjon i selve prosessen som fjerner entusiasmen. Når veien til bekreftelsesknappen er for vanskelig, velger gjesten raskt minste motstands vei: nettsiden til en konkurrent.
For mange trinn i bookingsprosessen
En lang eller komplisert bookingsprosess skaper umiddelbart friksjon og irritasjon hos brukeren. I en tid der alt må gå raskt, er hvert ekstra klikk et potensielt frafallspunkt. Dette er en av grunnene til at gjester faller av under bookingsprosessen. Bruk derfor en optimalisert booking-widget for å forhindre dette. Se våre widgets her for et strømlinjeformet design.
Vanlige flaskehalser:
- For lange skjemaer
Når gjester må fylle ut mye personopplysninger, føles prosessen unødvendig tung og tidkrevende. - Obligatorisk kontoregistrering
Å opprette en konto kan oppleves som en barriere, spesielt ved en engangsbooking. - Unødvendige informasjonsforespørsler
Spørsmål som ikke er direkte relevante for reservasjonen skaper forvirring og forsinkelser. - Ingen tydelig oversikt over trinnene
Hvis det ikke er tydelig hvor mange trinn som gjenstår, faller gjestene raskere av.
Uventede kostnader og uklare priser
Åpenhet om prisstrukturen er avgjørende for tillit. Gjester føler seg villedet av ekstra kostnader på slutten av reisen. Vis priser direkte via den sikre Mollie-betalingskoblingen. Dette er også tidspunktet for å unngå no-shows ved å bruke (del)betalinger, forutsatt at dette er tydelig kommunisert på forhånd.
- Service- eller administrasjonsgebyrer
- Turistskatt
- Ekstra tillegg som ikke er nevnt på forhånd
Usikkerhet på grunn av manglende informasjon
Når essensiell informasjon ikke er umiddelbart tilgjengelig i bookingsmodulen, oppstår det straks tvil og usikkerhet. Gjester ønsker ikke å måtte lete på forskjellige sider for å få svar på sine praktiske spørsmål under bookingen. Mangelen på disse detaljene tvinger dem til å forlate bookingsløpet, og sannsynligheten for at de kommer tilbake senere for å fullføre bookingen er liten. Gjester søker ofte klarhet om:
- Avbestillingsvilkår
- Tilgjengelighet
- Fasiliteter eller inkluderte tjenester
Mangler denne informasjonen, faller de raskere av.
Sammenligning er en del av bookingatferden
Det er viktig å huske at ikke alle avbrutte bookinger nødvendigvis betyr en tapt kunde. Mange gjester bruker bookingsmodulen din i første omgang for å orientere seg og sammenligne den endelige prisen med andre tilbydere. Denne naturlige sammenligningsatferden forsterkes imidlertid bare når prosessen din er treg eller uoversiktlig; en smidig prosess kan derimot overbevise den tvilende gjesten.
