Den moderne forbrukeren: Hvorfor muligheten til å bestille direkte på nett er en nødvendighet
I en verden der vi med ett sveip bestiller et måltid, strømmer en serie eller kjøper et nytt antrekk, har måten vi gjør avtaler på endret seg drastisk. Tiden da en kunde tålmodig ventet til en bedrift åpnet for å bestille over telefon, er for lengst forbi.
I dag er den «stille forbrukeren» normen. Men hva betyr dette skiftet for deg som gründer? Vi dykker ned i psykologien til den moderne kunden og hvorfor et online reservasjonssystem er avgjørende for din vekst.
Terskelen for en telefonsamtale
Undersøkelse etter undersøkelse viser at spesielt millennials og generasjon Z har en sterk preferanse for digital interaksjon fremfor telefonkontakt. Det å ringe blir ofte opplevd som tidkrevende, ineffektivt eller til og med litt skummelt.
Når en kunde besøker nettstedet ditt og ikke ser en direkte knapp for å bestille, er sjansen stor for at de faller av. De ønsker nemlig:
- Umiddelbar bekreftelse
Vite med en gang hva de har å forholde seg til. Her spiller rollen til bekreftelser og påminnelser en avgjørende rolle i å bygge tillit. - Bestille når det passer dem
Over 40 % av reservasjonene skjer utenfor åpningstid. Med en bestillingswidget har du alltid åpent. Se widgetene på nettstedet vårt her for å se mulighetene. - Beholde kontrollen selv
Sammenligne tilgjengelige tider i fred og ro uten press fra en ansatt på tråden.
Enkelhet som Unique Selling Point
Tidligere var god service begrenset til det øyeblikket kunden trådte inn døren. Nå starter kundeopplevelsen allerede ved det første klikket. En smidig bestillingsprosess utstråler profesjonalitet og bygger tillit umiddelbart.
Det er her teknologien kommer inn i bildet. Et system som Jimani utnytter dette på en smart måte. I stedet for et statisk kontaktskjema, tilbyr det en dynamisk widget som integreres sømløst med nettstedet ditt. Resultatet? Kunden opplever ingen hindringer, men en flytende bevegelse fra interesse til en endelig bestilling.
Fordelene for gründeren (mer enn bare brukervennlighet)
Kundeopplevelsen starter i dag allerede ved det første klikket. En smidig prosess er den beste måten å forhindre manglende oppmøte på; hvis en kunde allerede forplikter seg på nett, for eksempel gjennom en forskuddsbetaling, er sjansen for oppmøte mange ganger større.
- Færre no-shows
Gjennom automatiske påminnelser (via SMS eller e-post) glemmer kundene rett og slett avtalen sin sjeldnere. - Færre feil
Ingen uleselig håndskrift i en papirkalender eller dobbeltbookinger på grunn av misforståelser over telefon. - Datainnsikt
Du lærer nøyaktig når du har topper i trafikken og hvilke tjenester som er mest populære.
Rollen til et alt-i-ett-system
Selv om fokuset ligger på kunden som ønsker å bestille, er baksiden av prosessen minst like viktig. Den moderne gründeren ønsker ikke å bytte mellom fem forskjellige verktøy.
Styrken til moderne programvare, og det er her plattformer som Jimani skiller seg ut, er at online-bestillingen er direkte koblet til kassen og lagerstyringen din. Når noen reserverer et bord eller kjøper en billett på nett, er dette umiddelbart synlig på dashbordet ditt. Dette skaper ro i virksomheten, slik at du og dine ansatte kan fokusere på det som virkelig teller: gjesten eller kunden.
Konklusjon: Ikke bli akterutseilt
Skiftet fra telefon til digitalt er ingen midlertidig trend, men en varig endring. Ved å tilpasse deg behovene til den moderne forbrukeren, senker du terskelen for å gjøre forretninger med deg.
Er du fortsatt tilgjengelig via en ringende telefon, eller tilbyr du friheten med en digital resepsjon som er åpen døgnet rundt? Valget du tar her, vil i stor grad avgjøre morgendagens konvertering.
