O consumidor moderno: Por que a possibilidade de reservar online diretamente é obrigatória
Num mundo onde encomendamos uma refeição, transmitimos uma série ou compramos uma nova roupa com um simples deslizar de dedo, a forma como marcamos compromissos mudou drasticamente. O tempo em que um cliente esperava pacientemente que um estabelecimento abrisse para fazer uma reserva por telefone ficou muito para trás.
Hoje em dia, o ‘consumidor silencioso’ é a norma. Mas o que significa esta mudança para si, enquanto empresário? Mergulhamos na psicologia do cliente moderno e explicamos por que razão um sistema de reservas online é essencial para o seu crescimento.
A barreira da chamada telefónica
Estudo após estudo demonstra que, particularmente os Millennials e a Geração Z, têm uma forte preferência pela interação digital em detrimento do contacto telefónico. Fazer uma chamada é frequentemente sentido como algo demorado, ineficiente ou até um pouco intimidante.
Quando um cliente visita o seu sítio Web e não vê um botão direto para reservar, as probabilidades de desistir são elevadas. Isto acontece porque eles pretendem:
- Confirmação imediata
Saber imediatamente com o que contar. Aqui, o papel das confirmações e dos lembretes desempenha uma função crucial na construção de confiança. - Reservar quando lhes for conveniente
Mais de 40 % das reservas ocorrem fora do horário de expediente. Com um widget de reserva, o seu negócio está sempre aberto. Consulte aqui os widgets no nosso sítio Web para conhecer as possibilidades. - Manter o controlo
Comparar calmamente os horários disponíveis sem a pressão de um funcionário na linha.
Conveniência como Unique Selling Point
Antigamente, um bom serviço limitava-se ao momento em que o cliente entrava no seu estabelecimento. Agora, a experiência do cliente começa logo no primeiro clique. Um processo de reserva fluido transmite profissionalismo e estabelece confiança imediata.
É aqui que entra a tecnologia. Um sistema como o Jimani tira partido disto de forma inteligente. Em vez de um formulário de contacto estático, oferece um widget dinâmico que se integra perfeitamente no seu sítio Web. O resultado? O cliente não encontra barreiras, mas sim um movimento fluido do interesse para uma reserva definitiva.
As vantagens para o empresário (além da conveniência)
Atualmente, a experiência do cliente começa logo no primeiro clique. Um processo fluido é a melhor forma de evitar faltas de comparência (no-shows); se um cliente assume um compromisso online, por exemplo através de um pré-pagamento, a probabilidade de comparência é muito maior.
- Menos no-shows
Através de lembretes automáticos (via SMS ou e-mail), os clientes simplesmente esquecem-se com menos frequência do seu compromisso. - Redução de erros
Sem letras ilegíveis numa agenda de papel ou reservas duplicadas devido a falhas de comunicação ao telefone. - Análise de dados
Fica a saber exatamente quais são os seus períodos de pico e quais os serviços mais populares.
O papel de um sistema tudo-em-um
Embora o foco esteja no cliente que deseja reservar, a gestão interna do processo é igualmente importante. O empresário moderno não quer alternar entre cinco ferramentas diferentes.
A força do software moderno, e é aqui que plataformas como o Jimani se distinguem, reside no facto de a reserva online estar diretamente ligada à sua caixa e gestão de stock. Quando alguém reserva uma mesa online ou compra um bilhete, isso fica imediatamente visível no seu painel de controlo. Isto traz tranquilidade ao negócio, permitindo que você e a sua equipa se foquem no que realmente importa: o convidado ou o cliente.
Conclusão: Não perca o comboio
A mudança do telefone para o digital não é uma tendência temporária, mas sim uma alteração permanente. Ao adaptar-se às necessidades do consumidor moderno, reduz a barreira para que façam negócio consigo.
Ainda está contactável através de um telefone a tocar, ou oferece a liberdade de uma receção digital 24/7? A escolha que fizer aqui determinará, em grande parte, a sua conversão de amanhã.
