Comunicação Automatizada com os Clientes para Restaurantes

No setor da restauração, tudo gira em torno da experiência. Essa experiência não começa apenas à mesa, mas no momento em que um cliente consulta o seu menu online e faz uma reserva. Com o Jimani, automatiza a comunicação em torno do seu restaurante, esplanada ou bar, para que os seus clientes se sintam bem-vindos desde o primeiro segundo e para que mantenha o controlo total sobre a ocupação das suas mesas.

Clareza imediata: A confirmação de reserva

A confirmação de reserva é o primeiro momento de contacto oficial após a marcação. Dentro dos diferentes módulos do Jimani, esta assume uma forma própria:

Assim que um cliente reserva uma mesa para almoço, jantar ou um High Tea através do widget do Jimani, o sistema envia imediatamente uma confirmação de reserva. Esta é a sua oportunidade de colocar o cliente no estado de espírito certo.

• Confirmação Imediata
  Acabou-se a incerteza para o cliente; a mesa fica imediatamente registada no seu sistema.
• Informações Importantes
  Indique imediatamente a hora limite de chegada ou a duração do período de reserva.
• Necessidades Dietéticas
  Na confirmação, pode lembrar os clientes de comunicarem eventuais alergias ou ocasiões especiais (como um aniversário), para que a sua equipa na cozinha e na sala esteja perfeitamente preparada.
• Branding
  O e-mail é enviado totalmente de acordo com a identidade visual do seu restaurante, incluindo o seu próprio logótipo.

Leia aqui as funções importantes das confirmações e lembretes!

Menos No-shows, Mais Faturação: Otimize o seu Contacto com o Cliente

Mesas vazias devido a clientes que não comparecem (“no-shows”) são o maior custo no setor da restauração. No Jimani, utiliza até quatro lembretes de e-mail diferentes para reduzir este risco a quase zero:

• Lembrete personalizado
  Envie, por exemplo, um e-mail de lembrete amigável 24 horas antes e 3 horas antes do início.
• Reocupação de mesas
  Ao incluir um botão de cancelamento claro no lembrete, os clientes que não puderem comparecer podem libertar o seu lugar com um clique. O Jimani disponibiliza imediatamente a mesa no seu widget para novas reservas.

Leia aqui mais sobre as melhores formas de evitar no-shows na restauração, por exemplo, através de uma boa política de cancelamento ou de pagamentos antecipados.

Como comunico com o cliente?

Uma boa gestão hoteleira e de restauração exige flexibilidade. Por vezes, precisa de mudar uma mesa de lugar ou quer falar pessoalmente com um cliente sobre uma reserva de um grupo grande.

• Painel de Controlo Central
  No painel de controlo do Jimani, encontrará diretamente os dados de e-mail e telefone em cada reserva. Quer se trate de uma alteração no menu ou de uma reserva de grupo complexa, tem todas as informações ao seu alcance.

Feedback após o Jantar: O Inquérito

Quer saber se o novo menu agrada? Com o Jimani, cria facilmente inquéritos que são enviados automaticamente após a visita. Esta é a forma ideal de utilizar os dados dos clientes de forma inteligente para uma experiência personalizada.

• Ligue à experiência
  Envie um inquérito diferente aos clientes que vieram apenas tomar uma bebida do que aos clientes que tiveram um jantar de 5 pratos.
• Melhoria Direta
  Os resultados aparecem de forma clara no seu painel de controlo. Assim, pode ajustar imediatamente a qualidade dos seus pratos ou o serviço na sala.

Conclusão: Mais tranquilidade no negócio, mais foco no cliente

Ao automatizar a comunicação com os seus clientes através do Jimani, cria tranquilidade para si e para a sua equipa. Enquanto o sistema trata das confirmações, lembretes e feedback, pode focar-se no que realmente importa: proporcionar uma noite inesquecível aos seus clientes. Comece hoje mesmo a Integração para o seu restaurante para ativar este fluxo.