Comunicación automatizada con los clientes para restaurantes
En la hostelería, todo gira en torno a la experiencia. Esa experiencia no comienza en la mesa, sino en el momento en que un cliente consulta su carta online y realiza una reserva. Con Jimani, automatice la comunicación en torno a su restaurante, terraza o bar, para que sus clientes se sientan bienvenidos desde el primer segundo y usted mantenga el control total de la ocupación de sus mesas.
Claridad directa: la confirmación de la reserva
La confirmación de la reserva es el primer momento de contacto oficial después de la reserva. Dentro de los diferentes módulos de Jimani, esto adquiere su propia interpretación.
En cuanto un cliente reserva una mesa para el almuerzo, la cena o el té de la tarde a través del widget de Jimani, el sistema envía directamente una confirmación de la reserva. Esta es su oportunidad para situar al cliente en el ambiente adecuado.
- Confirmación Directa
Se acabó la incertidumbre para el cliente; la mesa queda fijada directamente en su sistema. - Información Importante
Indique directamente el tiempo máximo de llegada o la duración del intervalo de tiempo. - Peticiones Dietéticas
En la confirmación, puede recordar a los clientes que comuniquen cualquier alergia u ocasión especial (como un cumpleaños), para que su equipo en la cocina y en el comedor esté perfectamente preparado. - Branding
El correo electrónico se envía completamente con el estilo corporativo de su restaurante, incluido su propio logotipo.
¡Lea aquí las importantes funciones de las confirmaciones y los recordatorios!
Menos ausencias, más ingresos: optimice el contacto con sus clientes
Las mesas vacías debido a clientes que no se presentan (“ausencias”) son el mayor coste en la hostelería. En Jimani, puede utilizar hasta cuatro recordatorios de correo electrónico diferentes para reducir este riesgo prácticamente a cero.
- Recordatorio personalizado
Envíe, por ejemplo, un amable correo electrónico de recordatorio 24 horas antes y 3 horas antes del inicio. - Reasignación de mesa
Al incluir un botón de cancelación claro en el recordatorio, los clientes que no puedan asistir pueden liberar su plaza con un solo clic. Jimani vuelve a poner la mesa a disposición de nuevas reservas directamente en su widget.
Lea aquí más información sobre las mejores maneras de evitar las ausencias en la hostelería, por ejemplo, mediante una buena política de cancelación o mediante depósitos.
¿Cómo me comunico con el cliente?
Una buena hostelería requiere flexibilidad. A veces hay que mover una mesa o se quiere hablar personalmente con un cliente sobre una gran reserva de grupo.
- Panel de control central
En el panel de control de Jimani, encontrará los datos de correo electrónico y teléfono vinculados directamente a cada reserva. Ya se trate de un cambio en el menú o de una reserva de grupo compleja, tiene toda la información al alcance de la mano.
Comentarios después de la cena: la encuesta
¿Quiere saber si la nueva carta es de su agrado? Con Jimani puede crear fácilmente encuestas que se envían automáticamente al finalizar. Esta es la mejor manera de utilizar los datos de los clientes de forma inteligente para una experiencia de cliente personalizada.
- Enlace a la experiencia
Envíe una encuesta diferente a los clientes que solo han venido a tomar una copa que a los clientes que han disfrutado de una cena de 5 platos. - Mejora Directa
Los resultados aparecen claramente en su panel de control. De este modo, puede ajustar directamente la calidad de sus platos o el servicio en el comedor.
Conclusión: Más tranquilidad en el negocio, más atención al cliente
Al automatizar la comunicación con sus clientes a través de Jimani, crea tranquilidad para usted y su equipo. Mientras el sistema gestiona confirmaciones, recordatorios y comentarios, usted puede centrarse en lo que realmente importa: ofrecer una velada inolvidable a sus clientes. Empiece hoy mismo con la incorporación para su restaurante para activar este flujo.
