Zautomatyzowana komunikacja z gośćmi dla restauracji

W branży horeca wszystko kręci się wokół doświadczeń. To doświadczenie nie zaczyna się dopiero przy stole, ale w momencie, gdy gość przegląda Twoje menu online i dokonuje rezerwacji. Dzięki Jimani zautomatyzujesz komunikację w swojej restauracji, na tarasie czy w barze, dzięki czemu Twoi goście poczują się mile widziani od pierwszej sekundy, a Ty zachowasz pełną kontrolę nad obłożeniem stolików.

Natychmiastowa jasność: Potwierdzenie rezerwacji

Potwierdzenie rezerwacji to pierwszy oficjalny moment kontaktu po dokonaniu rezerwacji. W ramach różnych modułów Jimani przybiera ono własną formę:

Gdy tylko gość zarezerwuje stolik na lunch, kolację lub High Tea za pośrednictwem widgetu Jimani, system natychmiast wysyła potwierdzenie rezerwacji. To Twoja szansa, aby wprawić gościa w odpowiedni nastrój.

• Natychmiastowe potwierdzenie
  Koniec z niepewnością gościa; stolik zostaje od razu zarezerwowany w Twoim systemie.
• Ważne informacje
  Podaj od razu ostateczną godzinę przybycia lub czas trwania rezerwacji.
• Preferencje żywieniowe
  W potwierdzeniu możesz przypomnieć gościom o zgłoszeniu ewentualnych alergii lub specjalnych okazji (takich jak urodziny), aby Twój zespół w kuchni i na sali był idealnie przygotowany.
• Branding
  E-mail jest wysyłany w pełni w identyfikacji wizualnej Twojej restauracji, wraz z Twoim własnym logo.

Przeczytaj tutaj o ważnej roli potwierdzeń i przypomnień!

Mniej no-show, większe przychody: Zoptymalizuj kontakt z klientem

Puste stoliki z powodu gości, którzy się nie pojawiają („no-show”), to największy koszt w branży horeca. W Jimani możesz użyć do czterech różnych przypomnień e-mail, aby zredukować to ryzyko niemal do zera:

• Przypomnienie na miarę
  Wyślij na przykład przyjazny e-mail z przypomnieniem 24 godziny wcześniej i 3 godziny przed rozpoczęciem.
• Ponowne obłożenie stolika
  Dzięki wyraźnemu przyciskowi anulowania w przypomnieniu, goście, którzy nie mogą przyjść, mogą zwolnić swoje miejsce jednym kliknięciem. Jimani natychmiast udostępnia stolik w Twoim widżecie dla nowych rezerwacji.

Przeczytaj tutaj więcej o najlepszych sposobach na zapobieganie no-show w gastronomii, na przykład poprzez odpowiednią politykę anulowania lub zadatki.

Jak komunikować się z gościem?

Dobra gastronomia wymaga elastyczności. Czasami musisz przesunąć stolik lub chcesz osobiście porozmawiać z gościem o dużej rezerwacji grupowej.

• Centralny panel
  W panelu Jimani przy każdej rezerwacji znajdziesz bezpośrednio dane e-mail i numer telefonu. Niezależnie od tego, czy chodzi o zmianę w menu, czy o złożoną rezerwację grupową, wszystkie informacje masz pod ręką.

Opinia po kolacji: Ankieta

Chcesz wiedzieć, czy nowa karta dań smakuje gościom? Dzięki Jimani z łatwością stworzysz ankiety, które będą wysyłane automatycznie po zakończeniu wizyty. To najlepszy sposób na inteligentne wykorzystanie danych klientów w celu spersonalizowania doświadczeń gości.

• Dopasuj do doświadczenia
  Wyślij inną ankietę do gości, którzy przyszli tylko na drinka, a inną do tych, którzy zjedli 5-daniową kolację.
• Natychmiastowe doskonalenie
  Wyniki pojawiają się w przejrzysty sposób w Twoim panelu. Dzięki temu możesz na bieżąco korygować jakość dań lub obsługę na sali.

Podsumowanie: Więcej spokoju w lokalu, większa koncentracja na gościu

Automatyzując komunikację z gośćmi za pośrednictwem Jimani, zapewniasz spokój sobie i swojemu zespołowi. Podczas gdy system zajmuje się potwierdzeniami, przypomnieniami i opiniami, Ty możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne: zapewnieniu gościom niezapomnianego wieczoru. Zacznij korzystać z Onboardingu dla swojej restauracji już dziś, aby aktywować ten proces.