Automatiseret gæstekommunikation til restauranter

I restaurationsbranchen handler alt om oplevelsen. Den oplevelse starter ikke først ved bordet, men i det øjeblik en gæst ser dit menukort online og foretager en reservation. Med Jimani automatiserer du kommunikationen omkring din restaurant, terrasse eller bar, så dine gæster føler sig velkomne fra det første sekund, og du bevarer den fulde kontrol over din bordplan.

Øjeblikkelig klarhed: Reservationsbekræftelsen

Reservationsbekræftelsen er det første officielle kontaktpunkt efter booking. Inden for de forskellige Jimani-moduler får dette sin egen udformning:

Så snart en gæst reserverer et bord til frokost, middag eller High Tea via Jimani-widgetten, sender systemet straks en reservationsbekræftelse. Dette er din chance for at bringe gæsten i den rette stemning.

• Direkte bekræftelse
  Ingen usikkerhed hos gæsten længere; bordet er straks reserveret i dit system.
• Vigtig information
  Oplys straks det seneste ankomsttidspunkt eller tidsintervallets varighed.
• Diætønsker
  I bekræftelsen kan du minde gæsterne om at oplyse eventuelle allergier eller særlige anledninger (som f.eks. en fødselsdag), så dit team i køkkenet og på gulvet er perfekt forberedt.
• Branding
  E-mailen sendes helt i din restaurants visuelle identitet, inklusive dit eget logo.

Læs om de vigtige roller for bekræftelser og påmindelser her!

Færre no-shows, højere omsætning: Optimer din kundekontakt

Tomme borde på grund af gæster, der ikke dukker op (“no-shows”), er den største udgiftspost i restaurationsbranchen. I Jimani bruger du op til fire forskellige e-mail-påmindelser for at reducere denne risiko til næsten nul:

• Skræddersyet påmindelse
  Send for eksempel en venlig påmindelse 24 timer før og 3 timer før ankomst.
• Genudlejning af borde
  Ved at inkludere en tydelig annulleringsknap i påmindelsen kan gæster, der er forhindret, frigive deres plads med ét klik. Jimani gør straks bordet tilgængeligt igen i din widget til nye reservationer.

Læs mere her om de bedste måder at undgå no-shows i restaurationsbranchen på, for eksempel gennem en god annulleringspolitik eller ved forudbetalinger.

Hvordan kommunikerer jeg med gæsten?

God gæstfrihed kræver fleksibilitet. Nogle gange er du nødt til at flytte et bord, eller du vil tale personligt med en gæst om en stor gruppebooking.

• Centralt dashboard
  I Jimani-dashboardet finder du straks e-mail- og telefonoplysninger ved hver reservation. Uanset om det drejer sig om en ændring i menuen eller en kompleks gruppebestilling, har du alle oplysninger lige ved hånden.

Feedback efter middagen: Spørgeskemaet

Vil du vide, om det nye menukort falder i gæsternes smag? Med Jimani kan du nemt oprette spørgeskemaer, der sendes automatisk bagefter. Dette er den ultimative måde at bruge kundedata intelligent til en personlig gæsteoplevelse.

• Kobl til oplevelsen
  Send et andet spørgeskema til gæster, der kun har været forbi til en drink, end til gæster, der har fået en 5-retters middag.
• Øjeblikkelig forbedring
  Resultaterne vises overskueligt i dit dashboard. På den måde kan du straks justere kvaliteten af dine retter eller servicen på gulvet.

Konklusion: Mere ro i forretningen, mere fokus på gæsten

Ved at automatisere din gæstekommunikation via Jimani skaber du ro for dig selv og dit team. Mens systemet tager sig af bekræftelser, påmindelser og feedback, kan du fokusere på det, der virkelig tæller: at give dine gæster en uforglemmelig aften. Start i dag med Onboarding til din restaurant for at aktivere dette flow.