Communication automatisée avec les clients pour les restaurants

Dans le secteur de la restauration, tout tourne autour de l’expérience. Cette expérience ne commence pas seulement à table, mais au moment où un client consulte votre menu en ligne et effectue une réservation. Avec Jimani, vous automatisez la communication autour de votre restaurant, terrasse ou bar, afin que vos clients se sentent les bienvenus dès la première seconde et que vous gardiez le contrôle total de l’occupation de vos tables.

Clarté immédiate : La confirmation de réservation

La confirmation de réservation est le premier contact officiel après la réservation. Au sein des différents modules Jimani, celle-ci prend une forme propre :

Dès qu’un client réserve une table pour le déjeuner, le dîner ou un High Tea via le widget Jimani, le système envoie directement une confirmation de réservation. C’est l’occasion de mettre le client dans l’ambiance.

• Confirmation directe
  Plus d’incertitude pour le client ; la table est directement enregistrée dans votre système.
• Informations importantes
  Mentionnez directement le délai d’arrivée maximal ou la durée du créneau horaire.
• Préférences alimentaires
  Dans la confirmation, vous pouvez rappeler aux clients de signaler d’éventuelles allergies ou occasions spéciales (comme un anniversaire), afin que votre équipe en cuisine et en salle soit parfaitement préparée.
• Image de marque
  L’e-mail est entièrement envoyé dans le style de votre restaurant, y compris votre propre logo.

Découvrez ici les rôles importants des confirmations et des rappels !

Moins d’absences, plus de chiffre d’affaires : Optimisez votre contact client

Les tables vides dues aux clients qui ne se présentent pas (« no-shows ») sont le principal poste de dépenses dans le secteur de la restauration. Dans Jimani, vous utilisez jusqu’à quatre rappels par e-mail différents pour réduire ce risque à presque zéro :

• Rappel sur mesure
  Envoyez par exemple un e-mail de rappel amical 24 heures à l’avance et 3 heures avant le début.
• Réaffectation de table
  En incluant un bouton d’annulation clair dans le rappel, les clients qui sont empêchés peuvent libérer leur place en un seul clic. Jimani rend la table directement disponible pour de nouvelles réservations dans votre widget.

En savoir plus sur les meilleures façons d’éviter les no-shows dans le secteur de la restauration, par exemple grâce à une bonne politique d’annulation ou par des acomptes.

Comment communiquer avec le client ?

Une bonne restauration exige de la flexibilité. Parfois, vous devez déplacer une table ou vous souhaitez parler personnellement à un client d’une grande réservation de groupe.

• Tableau de bord central
  Dans le tableau de bord Jimani, vous trouverez directement les coordonnées e-mail et téléphoniques de chaque réservation. Qu’il s’agisse d’une modification du menu ou d’une réservation d’un groupe complexe, vous avez toutes les informations à portée de main.

Feedback après le dîner : L’enquête

Vous voulez savoir si la nouvelle carte est appréciée ? Avec Jimani, vous créez facilement des enquêtes qui sont automatiquement envoyées après coup. C’est le moyen ultime d’utiliser intelligemment les données clients pour une expérience client personnalisée.

• Lier à l’expérience
  Envoyez une enquête différente aux clients qui sont venus prendre un verre seuls qu’aux clients qui ont eu un dîner à 5 plats.
• Amélioration directe
  Les résultats apparaissent clairement dans votre tableau de bord. Vous pouvez ainsi agir directement sur la qualité de vos plats ou le service en salle.

Conclusion : Plus de calme dans l’établissement, plus d’attention au client

En automatisant votre communication client via Jimani, vous créez du calme pour vous et votre équipe. Pendant que le système gère les confirmations, les rappels et les commentaires, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une soirée inoubliable à vos clients. Commencez dès aujourd’hui avec l’Onboarding pour votre restaurant pour activer ce flux.