Automatiseret gæstekommunikation i aktivitets- og udlejningssektoren

I fritids- og udlejningsbranchen drejer alt sig om oplevelsen. Den oplevelse begynder ikke først på bowlingbanen, på tennisbanen eller i den lejede båd, men i det øjeblik en gæst ser på jeres tilbud og foretager en booking. Med Jimani automatiserer I kommunikationen omkring jeres aktiviteter og udlejningsobjekter. På den måde føler gæsterne sig velkomne fra det første sekund, og I bevarer den fulde kontrol over jeres kapacitet.

Øjeblikkelig klarhed: Reservationsbekræftelsen

Reservationsbekræftelsen er det første officielle kontaktpunkt efter bookingen. Inden for Jimani-modulerne får dette en professionel udformning, der passer til jeres virksomhed:

• Direkte bekræftelse
  Så snart en gæst booker en aktivitet via widgetten (f.eks. en padelbane eller et poolbord), er bookingen straks registreret i systemet. Slut med usikkerhed for gæsten, hvilket opbygger tillid.
• Vigtig information
  Oplys straks den seneste indtjekningstid, aktivitetens starttidspunkt og tidsrummets varighed. Dette hjælper med optimering af aktivitetsbookinger og gæstemodtagelse.
• Personlige oplysninger
  Ved afgivelse af personlige oplysninger kan gæster oplyse om fysiske begrænsninger eller skader.
• Instruktioner og forberedelse
  Mind gæsterne om sportstøj eller legitimation. Dette er en fast del af bekræftelsers og påmindelsers rolle.
• Branding
  E-mailen sendes helt i jeres virksomheds visuelle identitet, inklusive eget logo, for et professionelt førstehåndsindtryk.

Færre udeblivelser, højere omsætning: Optimer jeres kundekontakt

Tomme baner eller ubenyttede udlejningsobjekter på grund af gæster, der ikke dukker op (“no-shows”), er den største omkostningspost i udlejningsbranchen. I Jimani kan I bruge op til fire forskellige e-mail-påmindelser for at reducere denne risiko til næsten nul:

• Skræddersyet påmindelse
  Send for eksempel en venlig e-mail 24 timer i forvejen og en kort sms eller e-mail 3 timer før start med de sidste detaljer om ruten eller den reserverede bane.
• Genudlejning af objekter
  Ved at inkludere en tydelig annulleringsknap i påmindelsen kan gæster, der er forhindrede, frigive deres plads med ét klik. Jimani gør straks banen eller objektet tilgængeligt i widgetten for nye bookinger. Dette er afgørende for last minute-bookinger.

Hvordan kommunikerer jeg med gæsten?

Håndtering af aktiviteter kræver fleksibilitet. Nogle gange er man nødt til at flytte en booking, eller man ønsker at tale personligt med en gæst om en stor gruppeaktivitet eller et firmaarrangement.

• Centralt kontrolpanel
  I Jimani-kontrolpanelet finder I direkte e-mail- og telefonoplysninger ved hver reservation. Uanset om det drejer sig om en ændring i starttiden eller et spørgsmål om gruppestørrelsen, har I al information ved hånden til at agere hurtigt og professionelt.

Feedback efter aktiviteten: Spørgeskemaet

Vil I vide, om instruktionerne ved bådudlejningen var tydelige, eller om banerne er i topform? Med Jimani opretter I nemt spørgeskemaer, der automatisk sendes efter aktivitetens afslutning:

• Kobl til oplevelsen
  Send et andet spørgeskema til gæster, der har lejet en tennisbane, end til gæster, der har været ude at bowle.
• Direkte forbedring
  Resultaterne vises overskueligt i jeres kontrolpanel. På den måde kan I straks justere på kvaliteten af jeres udstyr, banernes tilstand eller jeres teams service.

Det er afgørende for jeres virksomhed at bruge kundedata intelligent til en personlig gæsteoplevelse; dette har fordele for både jer og kunden!

Konklusion: Mere ro i hverdagen, mere fokus på aktiviteten

Ved at automatisere jeres gæstekommunikation via Jimani skaber I ro for jer selv og jeres team. Mens systemet håndterer bekræftelser, påmindelser og feedback, kan I fokusere på det, der virkelig tæller: at give jeres gæster en uforglemmelig oplevelse.