Automatisert gjestekommunikasjon i aktivitets- og utleiesektoren

I fritids- og utleiebransjen dreier alt seg om opplevelsen. Denne opplevelsen starter ikke først på bowlingbanen, på tennisbanen eller i den leide båten, men i det øyeblikket en gjest ser på tilbudet ditt og gjør en bestilling. Med Jimani automatiserer du kommunikasjonen rundt dine aktiviteter og utleieobjekter. På denne måten føler gjestene seg velkomne fra første sekund, og du beholder full kontroll over kapasiteten din.

Umiddelbar tydelighet: Reservasjonsbekreftelsen

Reservasjonsbekreftelsen er det første offisielle kontaktpunktet etter bestillingen. Innenfor Jimani-modulene får dette en profesjonell utforming som er i tråd med din bedrift:

• Direkte bekreftelse
  Så snart en gjest bestiller en aktivitet via widgeten (som en padelbane eller et biljardbord), er bestillingen umiddelbart registrert i systemet. Ingen mer usikkerhet for gjesten, og dette bygger tillit.
• Viktig informasjon
  Oppgi umiddelbart siste innsjekkingstid, starttid for aktiviteten og varigheten av tidsluken. Dette hjelper med optimalisering av aktivitetsbestillinger og gjestemottak.
• Personlig informasjon
  Ved opppga av personlig informasjon kan gjester melde fra om fysiske begrensninger eller skader.
• Instruksjoner og forberedelser
  Minn gjestene på sportsklær eller legitimasjon. Dette er en fast del av rollen til bekreftelser og påminnelser.
• Branding
  E-posten sendes helt i din bedrifts visuelle profil, inkludert din egen logo, for et profesjonelt førsteinntrykk.

Færre no-shows, mer omsetning: Optimaliser din kundekontakt

Tomme baner eller ubrukte utleieobjekter på grunn av gjester som ikke møter opp («no-shows»), er den største kostnadsposten i utleiebransjen. I Jimani bruker du opptil fire forskjellige e-postpåminnelser for å redusere denne risikoen til nesten null:

• Skreddersydd påminnelse
  Send for eksempel en vennlig e-post 24 timer i forveien og en kort SMS eller e-post 3 timer før start med de siste detaljene om veibeskrivelse eller den reserverte banen.
• Gjenutleie av objekt
  Ved å inkludere en tydelig avbestillingsknapp i påminnelsen, kan gjester som er forhindret, frigjøre plassen sin med ett klikk. Jimani gjør banen eller objektet umiddelbart tilgjengelig for nye bestillinger i widgeten. Dette er avgjørende for siste liten-bestillinger.

Hvordan kommuniserer jeg med gjesten?

Håndtering av aktiviteter krever fleksibilitet. Noen ganger må du flytte en bestilling, eller du ønsker å snakke med en gjest personlig om en stor gruppeaktivitet eller et firmaarrangement.

• Sentralt kontrollpanel
  I Jimani-kontrollpanelet finner du e-post- og telefoninformasjon direkte ved hver reservasjon. Enten det gjelder en endring i starttid eller et spørsmål om gruppestørrelse, har du all informasjon for hånden for å agere raskt og profesjonelt.

Tilbakemelding etter aktiviteten: Spørreundersøkelsen

Vil du vite om instruksjonene ved båtutleien var tydelige, eller om banene er i topp stand? Med Jimani oppretter du enkelt spørreundersøkelser som sendes automatisk etter at aktiviteten er avsluttet:

• Koble til opplevelsen
  Send en annen spørreundersøkelse til gjester som har leid en tennisbane enn til gjester som var ute og bowlet.
• Umiddelbar forbedring
  Resultatene vises oversiktlig i kontrollpanelet ditt. På denne måten kan du umiddelbart justere kvaliteten på utstyret ditt, tilstanden på banene eller servicen fra teamet ditt.

Det er avgjørende for din bedrift å bruke kundedata smart for en personlig gjesteopplevelse, dette har fordeler for både deg og kunden!

Konklusjon: Mer ro på arbeidsplassen, mer fokus på aktiviteten

Ved å automatisere gjestekommunikasjonen din via Jimani, skaper du ro for deg selv og teamet ditt. Mens systemet tar seg av bekreftelser, påminnelser og tilbakemeldinger, kan du fokusere på det som virkelig teller: å tilby en uforglemmelig opplevelse for gjestene dine.