Automatiserad gästkommunikation inom aktivitets- och uthyrningssektorn

Inom fritids- och uthyrningsbranschen handlar allt om upplevelsen. Den upplevelsen börjar inte först på bowlingbanan, på tennisbanan eller på den hyrda båten, utan i det ögonblick en gäst ser ert erbjudande och gör en bokning. Med Jimani automatiserar ni kommunikationen kring era aktiviteter och uthyrningsobjekt. På så sätt känner sig gästerna välkomna från första sekunden och ni behåller full kontroll över er kapacitet.

Direkt tydlighet: Bokningsbekräftelsen

Bokningsbekräftelsen är det första officiella kontakttillfället efter bokningen. Inom Jimani-modulerna får detta ett professionellt utförande som passar ert företag:

• Direkt bekräftelse
  Så snart en gäst bokar en aktivitet via widgeten (som en padelbana eller ett biljardbord), är bokningen omedelbart fastställd i systemet. Ingen mer osäkerhet för gästen, vilket bygger förtroende.
• Viktig information
  Ange direkt den senaste incheckningstiden, aktivitetens starttid och tidsfönstrets varaktighet. Detta hjälper till med optimering av aktivitetsbokningar och gästmottagande.
• Personlig information
  När personlig information lämnas kan gäster rapportera fysiska begränsningar eller skador.
• Instruktioner & förberedelser
  Påminn gäster om sportkläder eller legitimation. Detta är en fast del av bekräftelsers och påminnelsers roll.
• Varumärkesprofilering
  E-postmeddelandet skickas helt i ert företags grafiska profil, inklusive er egen logotyp, för ett professionellt första intryck.

Färre uteblivna besök, högre omsättning: Optimera er kundkontakt

Tomma banor eller oanvända uthyrningsobjekt på grund av gäster som inte dyker upp (”no-shows”) är den största kostnadsposten i uthyrningsbranschen. I Jimani använder ni upp till fyra olika e-postpåminnelser för att reducera denna risk till nästan noll:

• Anpassad påminnelse
  Skicka till exempel ett vänligt e-postmeddelande 24 timmar i förväg och ett kort SMS eller e-postmeddelande 3 timmar före start med de sista detaljerna om vägbeskrivning eller den reserverade banan.
• Återbesättning av objekt
  Genom att inkludera en tydlig avbokningsknapp i påminnelsen kan gäster som har förhinder frigöra sin plats med ett klick. Jimani gör omedelbart banan eller objektet tillgängligt igen i widgeten för nya bokningar. Detta är avgörande för sista minuten-bokningar.

Hur kommunicerar jag med gästen?

Att hantera aktiviteter kräver flexibilitet. Ibland behöver ni flytta en bokning eller så vill ni prata personligen med en gäst om en stor gruppaktivitet eller företagsevent.

• Central kontrollpanel
  I Jimanis kontrollpanel hittar ni e-post- och telefonuppgifter direkt vid varje bokning. Oavsett om det gäller en ändring av starttiden eller en fråga om gruppstorlek, har ni all information till hands för att agera snabbt och professionellt.

Feedback efter aktiviteten: Enkäten

Vill ni veta om instruktionerna vid båtuthyrningen var tydliga eller om banorna är i toppskick? Med Jimani skapar ni enkelt enkäter som skickas automatiskt efter att aktiviteten avslutats:

• Koppla till upplevelsen
  Skicka en annan enkät till gäster som har hyrt en tennisbana än till gäster som har bowlat en kväll.
• Direkt förbättring
  Resultaten visas överskådligt i er kontrollpanel. På så sätt kan ni direkt justera kvaliteten på er utrustning, banornas skick eller ert teams service.

Det är avgörande för ert företag att använda kunddata smart för en personlig gästupplevelse, detta har fördelar för både er och kunden!

Slutsats: Mer lugn på arbetsplatsen, mer fokus på aktiviteten

Genom att automatisera er gästkommunikation via Jimani skapar ni lugn för er själva och ert team. Medan systemet sköter bekräftelser, påminnelser och feedback kan ni fokusera på det som verkligen räknas: att erbjuda era gäster en oförglömlig upplevelse.