¿Qué hay en la pestaña Estancia y qué rellena el cliente en Check-in online?

Respuesta

En la pestaña Estancia de Información de la reserva gestionas el registro de huéspedes, el documento de identidad y el código de acceso de un cliente. Los mismos datos los rellena el propio cliente en la página Check-in online, que abre mediante un enlace de su correo de confirmación.

Dónde encontrarlo

Menú > Hotel > haz clic en una reserva > pestaña Estancia. La página para el cliente Check-in online la abre el cliente con el enlace de su correo (sin iniciar sesión).

Explicación

La página Check-in online tiene tres pasos: Datos, Documento de identidad (solo si lo pides) y Pagar (o Finalizar si no hay nada pendiente). Cada paso se guarda al instante, así que quien cierra la página empieza más tarde donde se quedó. Si la estancia está cancelada, ya ha pasado o Check-in online no está activado, el cliente ve un aviso en lugar de los pasos. Un enlace incorrecto muestra Este enlace no es válido. El registro de huéspedes es obligatorio por ley: todos los que se quedan a dormir figuran en él. Quien es adulto o cliente principal debe rellenar un documento de identidad con número; del cliente principal también localidad y país. Los niños no tienen que hacerlo.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Nombre de pila	Nombre de pila del cliente.	Para cada cliente en el registro de huéspedes.	Obligatorio.
Apellido	Apellido del cliente.	Para cada cliente.	Obligatorio.
Nacionalidad	La nacionalidad de una lista de países.	Para cada cliente.	Obligatorio. La lista empieza con NL, BE y DE.
Fecha de nacimiento	La fecha de nacimiento.	Para cada cliente.	Obligatorio. Con ella Jimani determina si alguien es un niño a efectos de la tasa turística.
Documento de identidad	El tipo de documento: Pasaporte, Documento de identidad o Permiso de conducir.	Para el cliente principal y los adultos.	En la página del cliente el paso también se llama Documento de identidad; allí el cliente hace una foto.
Número de documento	El número del documento.	Junto con el documento de identidad.	Como máximo 50 caracteres.
Localidad	La localidad de residencia del cliente principal.	Para el cliente principal.	Obligatorio junto con País.
País	El país de residencia del cliente principal.	Para el cliente principal.	Elige de la lista.
Elige...	La primera opción de cada lista mientras no se haya elegido nada.	No hace falta.	-
Editar	Abre el registro de huéspedes para modificarlo.	Cuando el cliente no rellenó los datos él mismo.	En la ventana: Añadir cliente, Cancelar y Guardar.
Check-in online (estado)	Muestra Aún sin check-in online o Check-in online hecho el {0}, y la Llegada prevista.	Para ver si el cliente ha terminado.	Solo con la extensión Check-in online activada.
Enlace de check-in online	El enlace para el cliente, con Copiar y Enviar enlace por email.	Cuando el cliente no recibió el enlace.	Enviar enlace por email solo aparece en una reserva con dirección de correo electrónico.
Foto del documento de identidad	Las fotos del documento de identidad, con Eliminar por foto.	Para comprobar el documento.	Solo tú ves la foto; se borra automáticamente tras la estancia.
Identidad verificada	Sí o No. Se guarda al instante, con quién y cuándo.	Cuando has visto el documento.	-
Código de acceso	El código que necesita el cliente, con el botón Crear para un código nuevo.	Para la puerta o la cerradura.	Como máximo 20 caracteres. Consulta ¿Cómo envío a los clientes un código de acceso?.
Llave o taquilla	Dónde está la llave, por ejemplo taquilla 4 en la entrada.	Para las instrucciones de llegada.	Como máximo 100 caracteres.
Enviar código por correo	Envía el código por correo al cliente.	Cuando el código no se envía solo.	Solo en una reserva con dirección de correo electrónico. Al lado aparece Aún no enviado o Enviado el {0}.
Tasa turística	Al reservar y Según el registro de viajeros.	Para ver lo que paga el cliente.	El segundo importe aparece en cuanto se ha rellenado el registro de huéspedes.
Añadir acompañante	En la página del cliente: añade un cliente.	Para todos los que se quedan a dormir.	Como máximo el número de personas que caben en la habitación.
¿A qué hora esperas llegar?	El cliente elige una hora, o Aún no lo sé.	Para que puedas prepararte.	Lo ves como Llegada prevista.
Pagar	En la página del cliente: paga el importe pendiente con Mollie.	Cuando está activado en Check-in online.	Si no, aparece Completar check-in y el cliente paga a la llegada.

Mensajes

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Introduce el nombre y los apellidos.	Falta un nombre.	Rellena ambos.
Elige la nacionalidad.	Falta la nacionalidad.	Elige un país.
Introduce una fecha de nacimiento válida.	La fecha no es correcta.	Vuelve a introducir la fecha.
Elige el documento de identidad e introduce el número.	Falta el documento de identidad.	Elige el tipo e introduce el número.
Introduce la localidad y el país de residencia.	Al cliente principal le falta la localidad o el país.	Rellena ambos.
Añade una foto de tu documento de identidad.	El negocio pide una foto.	Haz una foto.
No podemos usar esta foto. Elige un JPG, PNG o WebP de hasta 6 MB.	La foto es demasiado grande o de otro tipo.	Elige otra foto.
No caben tantos clientes. Ponte en contacto con nosotros si sois más.	Se han rellenado más clientes de los que caben.	Ponte en contacto con el alojamiento.
Este enlace no es válido (o ha caducado).	El enlace es desconocido o está obsoleto.	Pide un enlace nuevo.

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¿Cómo dejo que los clientes hagan el check-in online?, ¿Cómo envío a los clientes un código de acceso a la habitación?

Palabras clave: registro de huéspedes, check-in online, documento de identidad cliente, código de acceso, enlace check-in online, acompañantes

Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.