Base de conocimientos

TPV

Qué es

El TPV de Jimani es un sistema de caja para empresarios de hostelería y comercio minorista con una versión básica gratuita. Gestiona pedidos, pagos, impresión de tickets y cierres de caja, y sigue siendo utilizable si se pierde la conexión a internet (cobrar en efectivo o con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente, buscar los tickets de hoy; sin pago con tarjeta a través de Mollie). El TPV comparte su base de datos con los demás módulos de Jimani (reservas, tienda online, venta de entradas, actividades, salón, hotel), de modo que, por ejemplo, un pedido de la tienda online aparece en la misma pantalla de caja que un pedido hecho en la propia caja.

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista que buscan un sistema de caja sin cuotas mensuales fijas, con una variante aparte para salones de tratamientos.

Funciones principales

• Pedir, cobrar e imprimir tickets, con apertura del cajón portamonedas mediante la señal de impresión del ticket
• Funcionamiento sin conexión: cobrar en efectivo o con Pagar de otra forma, imprimir el ticket del cliente y buscar los tickets de hoy (el pago con tarjeta a través de Mollie y Tap to Pay necesita una conexión en directo)
• Varias cajas/puntos de venta bajo una misma cuenta de empresa
• Cierre de caja con resumen de facturación, en PDF y por correo electrónico
• Control de la impresora de tickets y del cajón portamonedas mediante ESC/POS; pagos con tarjeta a través de Mollie
• Pedidos con terminal portátil en la mesa, con la misma función de pedido que la caja
• Pantalla de cocina y de entrega (5 € por pantalla de cocina al mes)
• Propinas como opción que se activa o desactiva

Precio

La primera caja es gratuita. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding (sin IVA). Caja adicional 15 € al mes, terminal portátil 5 €, pantalla de cocina 5 €. Consulta "¿Cuánto cuesta Jimani?".

Diferencia con la competencia

SumUp trabaja con un modelo freemium comparable (TPV básico gratuito, nivel Plus de pago desde 49 €/mes por ubicación). Lightspeed y unTill son suscripciones de pago continuas (Lightspeed desde unos 69-189 $/mes, unTill 80-200 €/mes); con estos dos no se encontró ninguna versión básica gratuita.

Palabras clave: sistema de caja hostelería, TPV gratis, caja registradora comercio, sistema de caja sin suscripción, TPV con reservas

Conexión de impresora de tickets, cajón portamonedas y terminal de pago

Qué es

El TPV de Jimani controla las impresoras de tickets mediante el protocolo de red ESC/POS, abre el cajón portamonedas al cobrar en efectivo y conecta terminales de pago a través de Mollie. Los terminales de pago (PAX A35 y PAX A920-PRO) y las impresoras de tickets se piden en la tienda online de Jimani. El pago con tarjeta cuesta, sin suscripción, un 1,5 % por transacción, o, con la suscripción de pago con tarjeta, 20 € al mes por datáfono más 0,06 € + 0,2 % por transacción (sin IVA).

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista al configurar su caja.

Cómo funciona

Las impresoras de red se controlan mediante la biblioteca ESCPOS_NET (juego de comandos Epson, puerto TCP 9100); un SDK independiente del fabricante gestiona la impresora integrada del propio equipo de caja. El cajón portamonedas lo vinculas tú mismo: en la impresora de tickets (¿En qué cajón de la caja?) o en la pantalla de caja (Cajón portamonedas vinculado). Sin cajón vinculado no se puede cobrar en efectivo en esa caja. Los pagos con tarjeta pasan por una cuenta de Mollie vinculada por empresa; no se ha encontrado ningún otro proveedor de pagos en el código.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público. ESC/POS es un protocolo abierto y muy extendido, así que esto es más una práctica estándar que un punto diferenciador.

Palabras clave: conectar impresora de tickets, cajón portamonedas, conectar terminal de pago, ESC/POS, terminal Mollie

Pantalla de cocina y de entrega

Qué es

Los pedidos del TPV de Jimani se envían automáticamente a una pantalla de cocina (en preparación) y a una pantalla de entrega (listo para entregar), sin una suscripción aparte de kitchen display. Una pantalla de cocina cuesta 5 € por pantalla al mes (sin IVA) y requiere las extensiones Restaurante y Pases (10 € al mes; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas).

Para quién

Empresarios de hostelería con cocina o mostrador de recogida.

Cómo funciona

Un único modelo de pedido compartido dirige los pedidos a la pestaña de pantalla correcta según su estado y tipo (entrega, recogida, consumo en el local). Una empresa sin trabajo de cocina ve estas pantallas vacías automáticamente en lugar de mensajes de error. Como las pantallas de cocina y de entrega usan la misma fuente de datos que la caja, un pedido aparece sin retraso en la pantalla correcta en cuanto se realiza.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre los costes de kitchen display en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: pantalla de cocina, kitchen display system, pantalla de entrega, impresora de cocina

¿Qué métodos de pago admite Jimani?

Qué es

En la caja están disponibles las formas de pago Efectivo, Tarjeta, Pago con tarjeta (externo), Tap to Pay, Pagar de otra forma, Contra factura y (solo en caso de devolución de dinero) Cheque regalo, además de monedas/tokens y saldo prepagado. Las mermas y el consumo del personal se registran como Consumo propio.

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista.

Cómo funciona

Cada pago recibe una de estas formas de pago fijas, independientemente de la pantalla por la que entre (caja, tienda online, reserva). En "contra factura" y "consumo propio" no entra dinero en el momento de cobrar: contablemente son casos distintos (un deudor, o consumo propio) del efectivo o la tarjeta, y por eso una conexión contable los registra de otra manera. Monedas/tokens es una forma de pago aparte y menos habitual, relevante por ejemplo para salas de juegos o atracciones que funcionan con monedas.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre la gama completa de formas de pago en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: métodos de pago caja, qué formas de pago tiene jimani, pagar con monedas tokens, pagar contra factura

Cambiar entre módulos en la misma caja

Qué es

Un equipo de caja recuerda qué módulo está activo (hostelería, tienda online, salón, actividades, venta de entradas) y adapta el menú en consecuencia; un usuario puede cambiarlo por su cuenta mediante un menú desplegable.

Para quién

Empresarios que combinan varios módulos en el mismo equipo de caja.

Cómo funciona

El módulo activo se recuerda durante treinta días por equipo/usuario. Si la caja está en el módulo de hostelería, la pantalla de caja compartida muestra el menú de reservas y el plano de mesas; con otro módulo aparece el menú correspondiente. Sin un módulo válido y conocido, el sistema vuelve al módulo principal de la propia empresa, de modo que la caja nunca se queda atascada en el menú equivocado.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre una interfaz de caja compartida y conmutable por módulo comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: cambiar módulo caja, caja a pantalla de reservas, cambiar entre hostelería tienda online salón

¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?

Respuesta

El pago con tarjeta pasa por tu propia cuenta de Mollie. Sin suscripción pagas un 1,5 % por transacción. Con la suscripción de pago con tarjeta pagas 20 € al mes por datáfono y después 0,06 € + 0,2 % por transacción. Tap to Pay cuesta 5 € al mes para un número ilimitado de equipos. La función de terminal portátil cuesta 5 € al mes por terminal portátil. Todos los importes son sin IVA.

Explicación

Opción	Fijo	Por transacción
Sin suscripción	0 €	1,5 %
Suscripción de pago con tarjeta	20 € al mes por datáfono	0,06 € + 0,2 %
Tap to Pay	5 € al mes, número ilimitado de equipos	la tarifa de tu elección anterior
Función de terminal portátil	5 € al mes por terminal portátil	-

• Conectar Mollie. El propietario conecta Mollie en Ajustes con "Conectar con Mollie" y aprueba los permisos en Mollie. Mollie comprueba tus datos.
• Suscripción de pago con tarjeta. Pagas 12 meses por adelantado, o por mes si ya tienes una domiciliación mensual con Jimani. La baja se aplica hasta el final del periodo pagado.
• Por datáfono. La suscripción se aplica por datáfono vinculado; también cuenta un terminal Tap to Pay o un Mollie Tap. Con 3 datáfonos pagas 3 × 20 € = 60 € al mes (sin IVA); en la factura aparece "Suscripción de pago con tarjeta (3 × 20,00 €)". La suscripción cuenta como mínimo un dispositivo.
• Terminales de pago. El PAX A35 (fijo, con cable) y el PAX A920-PRO (inalámbrico) se piden en la tienda online de Jimani. Jimani configura el dispositivo en tu cuenta de Mollie. En los ajustes de la caja eliges con qué terminal de pago cobra esa caja.
• Tap to Pay. Cobrar con tarjeta en un terminal portátil o una tableta Android con la app Mollie Tap. En una pantalla de caja fija no funciona. Vinculas el equipo con un código QR en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos.
• Propina. Con el pago con tarjeta puedes añadir una propina, igual que en efectivo; el importe y la propina van juntos al dispositivo.

Ejemplo

Con la suscripción de pago con tarjeta y un pago de 50 € pagas 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de costes de transacción. Sin suscripción son 0,75 €.

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Palabras clave: costes pago con tarjeta, suscripción pago con tarjeta, tarifa mollie tarjeta, terminal de pago caja, tap to pay, costes de transacción tarjeta

¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?

Respuesta

Jimani está construido según la Handreiking voor een betrouwbaar afrekensysteem de la Belastingdienst. Cada cobro queda en un diario de caja que ya no se puede modificar, las líneas están encadenadas entre sí y descargas un archivo de auditoría (XAA) para la Belastingdienst. Jimani no tiene (todavía) ningún sello de certificación.

Explicación

• Diario de caja. Cada ticket cerrado, pago y evento queda en el diario. La base de datos ya no puede modificar ni eliminar un ticket cerrado. Un ticket cobrado no se puede tachar; para eso usas Reembolsar.
• Cadena. Cada línea recibe un código que incluye el de la línea anterior. Así cualquier modificación posterior queda a la vista. Además, cada caja tiene su propio número correlativo continuo.
• Eventos. También abrir el cajón, cerrar sesión, el informe X, los ingresos, las retiradas y los pagos parciales figuran en el diario.
• Control. En Cierre de caja está el botón Diario de caja: "Cadena intacta" o el lugar de una rotura, además de los huecos por caja. Jimani también comprueba la cadena cada noche.
• Archivo de auditoría. En Cierre de caja descargas el archivo de auditoría de sistemas de cobro (XAA 3.2) de un periodo. Dentro de tu negocio, solo el propietario puede hacerlo.
• Ticket de prueba. Un ticket de prueba se llama "* TICKET DE PRUEBA *" y no cuenta en los totales.

Si trabajas en Alemania, Austria, Bélgica o Francia, allí se aplican normas propias para las cajas. Jimani todavía no las soporta.

Ejemplo

La Belastingdienst solicita los datos de caja de 2026. El propietario elige en Cierre de caja el periodo y descarga el archivo de auditoría XAA.

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Palabras clave: caja belastingdienst, sistema de cobro fiable, archivo de auditoría caja, xaa, diario de caja, caja fiscal

¿Qué figura en el ticket de caja?

Respuesta

En cada ticket de cliente figuran el nombre, la dirección, el número de IVA y el número de la Cámara de Comercio (KvK) de tu negocio, el número de ticket, la fecha y la hora, el número de empleado y el IVA por tipo. El número de ticket y la fecha no se pueden desactivar.

Explicación

• Cabecera: nombre, dirección, número de IVA y número de la Cámara de Comercio (KvK) del negocio, de los datos de tu empresa.
• Líneas: los productos con cantidad e importe.
• IVA: por tipo, el importe de IVA. Esto vale también para el ticket de una reserva.
• Pie: número de ticket, fecha y hora (el reloj de tu negocio) y el número de empleado ("Empleado: M" con un número).
• Ticket de prueba: en el modo de práctica figura "* TICKET DE PRUEBA *" encima del ticket y "* TICKET DE PRUEBA - no es un ticket válido *" debajo.

Si tu número de IVA está vacío, o consiste solo en signos de puntuación, cuenta como no rellenado y ves un aviso naranja en Ayuda. Rellénalo en los datos de tu empresa.

Ejemplo

Ticket 1042 del 14-10-2026 a las 12:31, empleado M5381, con 9 % de IVA 1,49 € y 21 % de IVA 0,87 €.

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Palabras clave: requisitos ticket de caja, qué debe figurar en un ticket, IVA en el ticket de caja, número de ticket, ticket de caja hostelería

¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?

Respuesta

En el cierre de caja, Jimani genera el ticket Z con la facturación por tipo de IVA, por forma de pago y los abonos. Si "Se hace arqueo de caja" está activado, después cuentas las monedas y los billetes de la caja y Jimani registra la diferencia. Un estado intermedio sin cerrar es el informe X.

Explicación

• Ticket Z. Cada cierre de caja tiene un número correlativo por punto de venta. Un nuevo Z siempre empieza donde acabó el anterior. Los importes provienen del diario de caja.
• Informe X. El PDF de vista previa del cierre de caja es el estado intermedio. La apertura queda en el diario.
• Arqueo de caja. Activa "Se hace arqueo de caja" en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable, pestaña Diferencias de caja (por defecto desactivado). Esa pantalla solo existe con la extensión Conexión contable (15 € al mes, sin IVA). Si está desactivada, la pantalla Arqueo de caja lo indica y remite a Ajustes > Extensiones. Tras cerrar, la caja muestra un contador para todas las monedas y billetes en euros con la diferencia al lado. Jimani registra la diferencia en la cuenta Diferencia de caja. Hay un arqueo por cajón portamonedas y por día. El resumen está en Ajustes > Dinero y cifras > Conexión contable > Diferencias de caja.
• Esperado en el cajón. Saldo inicial + efectivo recibido + ingresos - retiradas.
• Cambio fijo. Con "Cambio fijo en el cajón" (la rueda dentada de la página Cierre de caja), el contador te dice cuánto sacas, por ejemplo "deja 150 €". Jimani registra esa retirada como retirada de efectivo.
• Consumo propio figura aparte en el ticket Z y no cuenta como facturación.

Ejemplo

Lo esperado es 412,50 €. Cuentas 410,00 €. Jimani registra 2,50 € de diferencia de caja.

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¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?, ¿Cumple la caja de Jimani los requisitos de la Belastingdienst?

Palabras clave: cierre de caja, ticket z, informe x, diferencia de caja, arqueo de caja, cambio

¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?

Respuesta

En la caja eliges Otros > Caja. Allí eliges Ingreso o Retirada, introduces el importe y, en una retirada, el motivo. Después se abre el cajón. Un ingreso o una retirada no cuenta como facturación, pero sí figura en el diario de caja.

Explicación

• Ventana de caja. Ves el saldo inicial de hoy (modificable), la opción Ingreso o Retirada, un campo de importe con importes rápidos y la opción de imprimir un recibo Sí o No (por defecto No).
• Motivos en una retirada: Ingreso en el banco, Compras/proveedor, Propina pagada, u Otro con un texto propio.
• Permiso. Por defecto pueden hacerlo los roles Propietario y Manager. Si un empleado no tiene el permiso, alguien con el permiso puede introducir su código PIN. El permiso se llama "Ingresar/retirar efectivo" en Permisos de usuario (bloque Caja y pedidos).
• Cambio fijo. En la rueda dentada de la página Cierre de caja pon "Cambio fijo en el cajón" en Sí e introduce el importe. La primera vez que se abre tras un cierre de caja, la caja registra entonces por sí misma el saldo inicial.
• Cierre de caja. Esperado en el cajón es saldo inicial + efectivo + ingresos - retiradas.

Ejemplo

Sacas 200 € del cajón para llevarlos al banco. Elige Caja > Retirada, 200 €, Ingreso en el banco. En el cierre de caja, la caja espera 200 € menos.

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Palabras clave: ingresar efectivo, dinero de la caja, retirada de caja, cambio caja, ingreso en el banco, cajón portamonedas

¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?

Respuesta

Activa la función gratuita Consumo propio. En la caja aparecerá entonces en la ventana de pago el botón Consumo propio. Eliges el tipo (uso propio, personal, invitación de la casa o merma) y, si quieres, un motivo. El ticket queda a 0 €: sin facturación, sin IVA, pero con menos stock.

Explicación

• Activar. Ajustes > Extensiones > Consumo propio (categoría Stock y compras). Gratis.
• Registrar. Marca los productos y elige en la ventana de pago Consumo propio (debajo de Contra factura). Funciona en la caja web, en la app de caja y en el terminal portátil.
• No es posible en una devolución, una reparación, Varios o una mesa con rondas anteriores.
• Permiso. El permiso de rol "Registrar consumo propio". Está activado por defecto para Propietario, Manager y los roles con el permiso de caja; puedes desactivarlo por rol.
• Dónde lo ves. El ticket Z muestra el consumo propio aparte por tipo, fuera de la facturación, el IVA y las formas de pago. El resumen financiero muestra un bloque por tipo. En el resumen financiero de la tienda online, el botón Consumo propio abre un resumen por tipo y por mes, con Excel y PDF. En el diario figuran el valor de venta y el precio de coste (precio de compra × cantidad), si has rellenado los precios de compra.

Ejemplo

Un empleado se toma dos cafés. Regístralos como Consumo propio > Personal. El ticket es de 0 € y el café se descuenta del stock.

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Palabras clave: consumo propio caja, consumición del personal, invitación de la casa, merma, registrar rotura

¿Cómo contrato o cancelo una suscripción de pago con tarjeta?

Respuesta

En la ventana Mollie, en el bloque Pago con tarjeta, en Pago con tarjeta: con o sin suscripción. Elige Contratar suscripción para empezar, No renovar para cancelar y Continuar de todos modos si quieres deshacer la cancelación. La suscripción de pago con tarjeta cuesta 20 € al mes por datáfono (también cuenta un terminal Tap to Pay, como mínimo uno), más 0,06 € + 0,2 % por transacción (IVA no incluido); consulta ¿Cuánto cuesta el pago con tarjeta con Jimani?.

Explicación

• Paso 1. Abre la ventana Mollie: Ajustes > Dinero y cifras, y escribe "Mollie" en Busca un ajuste… (o elige Pagos (Mollie) si todavía no estás vinculado). El bloque Pago con tarjeta solo aparece cuando Mollie está vinculado y los permisos están aprobados.
• Paso 2. En Pago con tarjeta: con o sin suscripción lee cómo pagas ahora con tarjeta. Sin suscripción aparece "Ahora cobras con tarjeta sin suscripción: sin costes fijos, pero con una tarifa más alta por pago con tarjeta."
• Paso 3. Elige Contratar suscripción.
• Si ya pagas Jimani cada mes mediante cobro automático, la suscripción empieza de inmediato y se incluye en tu pago mensual: "Tu suscripción de pago con tarjeta empieza y se incluye en tu pago mensual."
• De lo contrario, recibes una factura por 12 meses por adelantado: "La factura está lista; puedes pagarla enseguida con el enlace del correo. En cuanto esté pagada, empieza tu suscripción."
• Por datáfono. El importe es 20 € multiplicado por el número de datáfonos vinculados. En Pago con tarjeta: con o sin suscripción ves cuántos dispositivos tienes ahora y cuánto suman al mes. Si vinculas o desvinculas un dispositivo, el importe del siguiente pago mensual o de la renovación se ajusta.
• Renovar. En una suscripción de 12 meses, treinta días antes del final Jimani envía la factura del siguiente periodo.
• Cancelar. Elige No renovar. Tu suscripción sigue hasta el final del periodo pagado (en una suscripción mensual, hasta el final de este mes). Después se aplican las tarifas sin suscripción.
• Continuar de todos modos. Mientras el periodo siga en curso, Continuar de todos modos deshace la cancelación: "Tu suscripción sigue con normalidad."
• Calculadora. En Todo sobre pagos, pestaña Métodos de pago, "¿Qué plan de pago con tarjeta de Mollie te conviene más?" calcula, con tu facturación con tarjeta de los últimos meses, qué plan te sale más barato.

Ejemplo

Ya pagas Jimani cada mes mediante cobro automático. Eliges Contratar suscripción; la suscripción de pago con tarjeta se incluye desde hoy en tu pago mensual. En marzo eliges No renovar: entonces sigue vigente hasta el 1 de abril.

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Palabras clave: suscripción pago con tarjeta, cancelar suscripción datáfono, suscripción mollie, tarifa más baja con tarjeta, no renovar, contratar suscripción pago con tarjeta

¿Puedo conectar Jimani a mi programa de contabilidad?

Respuesta

Sí. Con la conexión contable (15 € al mes, IVA no incluido), Jimani envía cada cierre diario como asiento contable a Exact Online, Twinfield, SnelStart u Odoo. Otros programas no los conectamos; en ese caso exportas tus cifras desde Informes a Excel o pdf.

Explicación

• Paso 1. Activa la extensión Conexión contable en Ajustes > Extensiones. Después, Contabilidad aparece en Ajustes > Dinero y cifras, bajo Administración y costes.
• Paso 2. Abre la pestaña Administración. En Programa elige tu programa de contabilidad. "En la lista solo aparecen los programas con los que hoy podemos conectar."
• Paso 3. Rellena Dirección del servidor (la dirección web con la que inicias sesión en el programa), Administración (en Odoo, el nombre de la base de datos), Clave y Diario (el diario en el que cae el cierre diario). La clave se guarda cifrada y después ya no se puede volver a leer.
• Paso 4. Activa La conexión está activada y elige Guardar conexión. Después elige Probar conexión: la prueba funciona con lo que has guardado. Si funciona, ves tus diarios y códigos de IVA, y Jimani rellena las listas de selección del plan de cuentas con las cuentas de tu programa.
• Paso 5. Rellena el Plan de cuentas: qué cuenta contable corresponde a cada tipo de IVA (Cuentas de ingresos, IVA repercutido), a cada forma de pago (Cuentas de tesorería) y al resto (Otros). Elige Guardar plan. "El plan de cuentas todavía no está rellenado. Hasta entonces no se puede enviar nada al programa de contabilidad."
• Cuándo sale. Cada noche a las 06:00, todos los cierres diarios pendientes van al programa. Cada cierre diario se envía una sola vez. En la pestaña Enviado ves por día si ha funcionado; con Enviar ahora todo lo pendiente o Enviar ahora lo haces de inmediato.
• Diferencias de caja. Si Se hace arqueo de caja está activado, tras el cierre diario aparece un contador y la diferencia se incluye en el asiento contable. Un negocio sin caja lo desactiva.
• Exportar sin conexión. En Ajustes > Dinero y cifras > Informes, cada informe tiene los botones Exportar (Excel, una pestaña por apartado) e Imprimir (pdf), con los filtros que hayas elegido. El Informe de IVA del extranjero (OSS) lo exportas como CSV.

Ejemplo

Tu contable trabaja en Exact Online. Activas la conexión contable, conectas Exact, eliges las cuentas para el 21 %, el 9 %, tarjeta y efectivo y guardas el plan. Desde la mañana siguiente, cada día cerrado aparece como asiento contable en Exact.

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Palabras clave: conexión contable, conectar exact online, conexión twinfield, conexión snelstart, conexión odoo, exportar facturación, asiento contable cierre diario

¿Cómo pido una caja, una impresora o un datáfono a Jimani?

Respuesta

En la tienda online de Jimani Caja y equipos: pantallas de caja, impresoras, datáfonos y otros equipos, también en set. La abres mediante Ajustes > Extensiones > Comprar equipos en la tienda online de Jimani, o mediante el mosaico Ver nuestro hardware en Cajas y equipos. Eliges Añadir, después Pagar, y pagas mediante Mollie.

Explicación

• Paso 1. Abre la tienda. "Todo lo que necesitas para trabajar con Jimani. Los precios no incluyen IVA; lo que pagas depende de la dirección de entrega y lo ves al pagar." También la encuentras escribiendo "Tienda online de Jimani" en Busca un ajuste….
• Paso 2. Si dudas de lo que necesitas, elige Iniciar asesoramiento: respondes unas preguntas y recibes un consejo a medida. En algunos dispositivos aparece Demo: prueba el dispositivo con tus propios productos.
• Paso 3. Haz clic en un artículo para ver la Descripción y, si existe, el Manual. Ves si está En stock ("Pedido antes de las 16:00, mañana en casa") o Bajo pedido.
• Paso 4. Elige Añadir o, dentro del artículo, la Cantidad y Añadir al carrito. El carrito muestra el subtotal, el IVA y el total.
• Paso 5. Elige Pagar, rellena tus datos y la dirección de entrega y elige Realizar pedido. Pagas mediante Mollie. El IVA y los gastos de envío dependen de la dirección de entrega; a partir de cierto importe el envío es gratuito.
• Tras el pedido. En Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos hay un mosaico por cada dispositivo pedido con Esperando el pago o Pedido. Cuando esté entregado, lo vinculas allí. Un datáfono lo configura Jimani en tu propia cuenta de Mollie; para ello, Mollie debe estar vinculado.
• Tu factura está después en Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes.
• Pedir a través de Jimani. Si pides en una conversación con Jimani, recibes una solicitud de pago por correo y completas tus datos online.

Ejemplo

Abres un segundo local. Eliges Iniciar asesoramiento, te proponen una pantalla de caja, una impresora de tickets y un datáfono, los pones en el carrito y eliges Pagar. Tras el pago, los tres dispositivos aparecen como Pedido en Cajas y equipos.

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Palabras clave: pedir caja, hardware jimani, comprar impresora de tickets, pedir datáfono, comprar pantalla de caja, tienda online de jimani, comprar equipos

¿Sigue funcionando la caja si se cae internet?

Respuesta

Sí. La caja sigue funcionando con los datos que hay en el dispositivo. Cobras con Efectivo, Pagar de otra forma o Pago con tarjeta (externo); el ticket recibe un número de esta caja, el ticket del cliente y el de cocina salen de la impresora y el cajón se abre. En cuanto vuelve internet, la caja envía los tickets por sí sola. El pago con tarjeta en el terminal de pago de Mollie, Tap to Pay, una tarjeta regalo o un crédito y guardar mesas solo vuelven a ser posibles con internet.

Explicación

• Paso 1. Ves la barrita. Si se pierde la conexión, abajo aparece "Sin conexión. La caja sigue funcionando con los últimos datos de este dispositivo." La caja comprueba cada diez segundos si el servidor está ahí y solo pasa a funcionar sin internet tras tres fallos seguidos (unos treinta segundos). Un pequeño corte, por tanto, no pone la caja sin conexión de inmediato.
• Paso 2. Cobrar. Pulsa como siempre Efectivo o Pagar de otra forma. Con Pagar de otra forma gestionas tú mismo el pago, por ejemplo en un datáfono independiente. Tras cobrar ves "Sin conexión. El ticket está listo y se enviará en cuanto vuelva internet."
• Paso 3. El botón Tarjeta. Si hay un terminal de pago de Mollie conectado a la caja, la caja no puede controlarlo sin internet. Antes la caja comprueba un momento si el servidor está disponible. Si no lo está, el botón Tarjeta registra el pago como Pagar de otra forma y ves "Registrado como Pagar de otra forma. Introduce tú mismo el importe en el terminal de pago." Si no hay ningún terminal de pago conectado a la caja, el botón Tarjeta registra como siempre Pago con tarjeta (externo).
• Paso 4. Tickets. En la app de Jimani, el ticket del cliente, el de cocina y la apertura del cajón van directamente a través de la app, también sin internet. Un ticket recibe un número de una serie propia de esta caja, de modo que dos cajas que cobran a la vez sin internet nunca dan el mismo número de ticket.
• Paso 5. Volver a imprimir un ticket. Pulsa Resumen del orden (sin trabajo de cocina el botón se llama Buscar pedido) en la barra de arriba. Sin internet se abre una ventana Buscar pedido con los tickets de hoy de esta caja. Busca por número de ticket, importe u hora y pulsa Imprimir de nuevo. Un ticket que aún debe ir al servidor aparece con "(pendiente de enviar)". También puedes escanear un ticket en el cuadro Escanear el ticket.
• Paso 6. El cajón sin venta. Tocar dos veces el logotipo de arriba a la izquierda abre el cajón, también sin internet (en la app de Jimani).
• Paso 7. Ajustes. La rueda dentada abre sin internet una pequeña ventana con Impresoras conectadas, Imprimir ticket de prueba y Abrir cajón portamonedas. Cambiar productos y precios, usuarios, idioma, ajustes de pago y el cierre de caja solo es posible de nuevo con internet.
• Paso 8. Vuelve internet. La barrita desaparece y ves la ventana "Vuelves a tener internet": la caja reenvía los tickets y comprueba si hay cambios. Si tarda mucho, puedes pulsar Usar ya la caja. Cada ticket tiene un identificador propio: si el mismo ticket llega dos veces, el servidor lo registra solo una vez.

Se puede sin internet	Solo se puede de nuevo con internet
Efectivo, Pagar de otra forma y Pago con tarjeta (externo)	Pago con tarjeta en el terminal de pago de Mollie y Tap to Pay
Ticket del cliente, ticket de cocina y cajón (en la app de Jimani)	Tarjeta regalo, crédito y pagar con fichas
Buscar e imprimir de nuevo los tickets de hoy de esta caja	Abrir mesas, Guardar en una mesa, traspasar líneas
Abrir el cajón con el logotipo	Buscar una cuenta, devolución y ticket de abono
Ver las impresoras e imprimir un ticket de prueba	Registrar dinero que entra o sale de la caja (Caja)

• Lo que ves en un botón que no se puede usar: "Esto no es posible sin internet. Cobrar en efectivo sí." En Caja ves "Sin internet no se puede registrar dinero que entra o sale de la caja."
• Se han acabado los números de ticket. La caja repone su serie de números de ticket mientras haya internet. Si aun así se acaban, ves "Se han acabado los números de ticket de este dispositivo. Busca conexión antes de seguir cobrando." El ticket permanece en la pantalla y no está cobrado.
• Tickets que se quedan pendientes. Si vuelve internet pero aún quedan tickets, ves abajo una barra roja "Aún hay tickets pendientes de enviar." con el número. La caja lo reintenta cada treinta segundos. Si tras tres intentos no lo consigue, aparece "El servidor no acepta un ticket. El ticket no se ha perdido: está en esta caja y se volverá a intentar. Si este aviso no desaparece, llama a Jimani." Un ticket así solo cuenta en las ventas cuando está en el servidor.
• Iniciar y cerrar sesión. Sin internet la caja no cierra la sesión de nadie por sí sola, y el terminal no puede comprobar un PIN: ves "Sin internet. Podrás iniciar sesión en cuanto haya conexión."
• Primero una vez online. La caja solo guarda los productos y precios en el dispositivo después de haber estado online. Una caja nueva solo funciona sin internet después de haber tenido conexión una vez. Si pulsas un grupo de productos, la caja se lo pide primero al servidor y, tras cuatro segundos sin respuesta, usa la copia del dispositivo.
• Un corte de electricidad no lo cubre esto: sin corriente, el propio dispositivo no funciona.

Ejemplo

Durante una avería del wifi cobras a un cliente en Efectivo. El ticket sale de la impresora, el cajón se abre y el ticket espera en la caja. A los diez minutos vuelve internet: ves "Vuelves a tener internet" y el ticket figura después con normalidad en las ventas de hoy.

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Palabras clave: caja sin conexión, sin internet caja, caja sin internet, avería wifi caja, pagar con tarjeta sin internet, imprimir ticket sin conexión, corte de internet

¿Cómo cobro con mi propio datáfono independiente?

Respuesta

Pulsa simplemente Tarjeta. Si no hay ningún terminal de pago de Mollie ni Tap to Pay conectado a la caja, el botón Tarjeta registra el ticket como Pago con tarjeta (externo): pagado con un datáfono independiente al margen de Jimani. Introduces tú mismo el importe en tu propio datáfono; el ticket queda enseguida como pagado y cuenta en los informes como pago con tarjeta.

Explicación

• Paso 1. Registra el pedido y pulsa Tarjeta (o pulsa Pagar y después Tarjeta en la ventana Elige una forma de pago).
• Paso 2. Introduce el mismo importe en tu propio datáfono y deja que el cliente pague.
• Paso 3. La caja ya no pregunta nada: no hay ventana de espera ni un terminal de pago que confirme algo. El ticket se cierra y, si la caja lo hace, se imprime.
• En las cifras. Pago con tarjeta (externo) cuenta como pago con tarjeta en el informe Z, el informe X, el arqueo de caja y en el diario de caja. Antes, el botón Tarjeta sin terminal de pago registraba como Pagar de otra forma; por eso las ventas con tarjeta figuraban en Otro.
• Para todos. No hay ningún ajuste: toda caja sin terminal de pago de Mollie ni Tap lo hace. Una caja con un terminal de pago de Mollie o Tap envía el importe a ese dispositivo.
• Sin internet. Pago con tarjeta (externo) también funciona si la caja no tiene internet. Si hay un terminal de pago de Mollie conectado a la caja y se pierde internet, el botón Tarjeta registra como Pagar de otra forma (consulta el artículo sobre la caja sin internet).
• Pagar una parte con tarjeta. Si cobras una parte del ticket con tarjeta en una caja sin terminal de pago, esa parte también se registra como Pago con tarjeta (externo).
• Desactivar la tarjeta. Si no quieres el botón Tarjeta en una caja, pon Tarjeta en No en Métodos de pago en esta caja (Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja, página Ajustes de la caja).
• Pagar de otra forma sigue existiendo aparte: con él registras un ticket pagado al margen de Jimani. Esas ventas no cuentan en los informes como pago con tarjeta.

Ejemplo

Un bar de snacks tiene un datáfono propio del banco y ningún terminal de pago de Mollie. Un cliente paga 12,50 €: el empleado pulsa Tarjeta, introduce 12,50 € en el datáfono, y en el cierre de caja los 12,50 € figuran en pago con tarjeta.

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Palabras clave: datáfono independiente, datáfono propio caja, pago con tarjeta externo, pagar con tarjeta sin Mollie, tarjeta al margen de Jimani, ventas con tarjeta cierre de caja

¿Qué pasa si un pago con tarjeta falla o se cancela?

Respuesta

Entonces no se ha registrado nada y el ticket vuelve a estar abierto, con un aviso. Un ticket de una mesa permanece en la mesa con las mismas líneas; un ticket suelto sin mesa vuelve atrás para que puedas cobrarlo de nuevo sin duplicar las ventas. Después vuelve a cobrar con Tarjeta o con otra forma de pago.

Explicación

• Paso 1. El importe va al terminal de pago. Tras Tarjeta ves "Pago enviado al terminal de pago" y "Esperando el pago en el terminal de pago." La caja espera a que el terminal de pago confirme algo.
• Paso 2. Cancelar. Se cancela en el propio terminal de pago: "¿Cancelar? Pulsa el botón rojo de parada del terminal de pago." Desde la caja no se puede cancelar un pago con tarjeta en un terminal de pago de Mollie.
• Paso 3. Cancelado, fallido o caducado. Si Mollie lo comunica, ves "El pago con tarjeta se ha cancelado. El ticket sigue abierto; cobra de nuevo." (o fallido, o caducado). Si el botón Tarjeta está en la pantalla, eliges enseguida Reintentar pago con tarjeta o Cerrar; si no, cobras de nuevo como quieras.
• Paso 4. Sin respuesta tras tres minutos. Entonces la caja deja de esperar: "El terminal de pago no da respuesta tras tres minutos. Comprueba en el terminal de pago si el pago se ha realizado antes de volver a cobrar." Mira, por tanto, primero en el terminal de pago si el importe ha pasado.
• El importe no llegó al terminal de pago. Si Mollie no devolvió un número de pago, no hay nada en el terminal de pago y ves "El terminal de pago no recibió el importe: Mollie no devolvió ningún número de pago. No se ha cargado nada; inténtalo de nuevo o elige otra forma de pago." El ticket vuelve atrás y el stock se repone.
• Sin terminal de pago conectado. Entonces ves "No hay ningún terminal de pago vinculado a esta caja. No se ha cargado nada; elige otra forma de pago." Vincula el terminal de pago en Terminal de pago vinculado de la caja (Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos).
• Tap to Pay. Si un pago con Tap to Pay no sale bien, ves "Tap to Pay no ha funcionado, elige de nuevo una forma de pago." Con Cancelar bajo la pantalla del cliente, Jimani cancela el pago en Mollie: "Pago cancelado. El ticket sigue abierto." Si Mollie no lo permite, ves "Mollie no permite cancelar este pago; caduca solo. El ticket sigue abierto."
• Hecho. Tras el pago, la caja cierra el ticket y lo imprime (si la caja imprime ticket). Si un ticket del cliente no sale de la impresora, la caja lo reintenta sola durante media hora. Después queda en Otros, en Tickets no impresos, con el número al lado.
• La caja se bloqueó al registrar. Si la pantalla de caja se reinició antes de que guardaras o cobraras, la caja restablece el pedido: "Había un pedido que no se había guardado. Se ha restablecido." Las líneas que ya estaban en un pedido guardado no se vuelven a añadir. Esto funciona para el mismo empleado, hasta doce horas después.

Ejemplo

Un cliente pulsa parar en el terminal de pago. La caja avisa "El pago con tarjeta se ha cancelado. El ticket sigue abierto; cobra de nuevo." El ticket sigue en la mesa 4; después el cliente paga en efectivo.

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Palabras clave: pago con tarjeta fallido, pago con tarjeta cancelado, terminal de pago sin importe, pago cancelado caja, el ticket sigue abierto, ticket de tarjeta no impreso

¿Cómo funciona Tap to Pay en una PDA o tableta?

Respuesta

Con Tap to Pay haces que el cliente acerque una tarjeta o un teléfono a tu PDA o tableta Android, mediante la app Mollie Tap. Activas la integración Tap to Pay (5 € al mes, sin IVA, para un número ilimitado de dispositivos), vinculas el Tap con el botón Vincular Tap to Pay en Cajas y equipos y activas Tap to Pay en el dispositivo. En una pantalla de caja fija no funciona.

Explicación

• Paso 1. Mollie. Tu negocio debe estar conectado a Mollie. Sin Mollie, al vincular ves "Esta tienda aún no está conectada a Mollie. Conecta primero Mollie; después se podrá añadir el Tap."
• Paso 2. La integración. Activa Tap to Pay en Ajustes > Extensiones.
• Paso 3. Vincular el Tap. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y pulsa Vincular Tap to Pay. Recibes un código QR y un código con "Válido hasta". Escanea el código QR con la app Mollie Tap en el dispositivo, o introduce allí el código. Después el Tap aparece solo en Dispositivos externos.
• Paso 4. El dispositivo. Abre el dispositivo en Cajas y equipos. En una PDA o un teléfono pones Tap to Pay activo en Sí ("Si está en sí, cobras acercando una tarjeta o un teléfono a este dispositivo."). Si hay varios Tap, eliges en Terminal Tap to Pay el Tap de este dispositivo. En una tableta como caja eliges en Tap to Pay el Tap de esta tableta (o Desactivado).
• Paso 5. Cobrar. Si el dispositivo solo tiene un Tap, el botón Tarjeta se llama Tap to Pay. Si hay un terminal de pago y un Tap, la caja pregunta primero al pulsar Tarjeta "¿Cómo quiere pagar el cliente con tarjeta?" con Tap to Pay o Terminal de pago.
• Paso 6. La pantalla del cliente. Ves el logotipo del negocio, el importe y el símbolo de Tap to Pay. Con Girar pones la pantalla boca abajo, para que el cliente la lea cuando das la vuelta al dispositivo. Si la integración Registrar las propinas está activada, el cliente elige primero Sin propina, 5%, 10% o 15%, Redondear a un importe redondo u Otro importe. Después se abre la app Mollie Tap con el importe; tras el pago vuelves solo a Jimani.
• Cancelar. Con Cancelar bajo la pantalla del cliente, Jimani cancela el pago y el ticket vuelve a estar abierto.
• ¿No aparece el importe en Mollie Tap? Entonces el dispositivo está vinculado a otro Tap. La caja también lo dice: elige en el dispositivo el Tap que Mollie Tap muestra en Ajustes, cancela el pago y vuelve a cobrar.
• No es posible. Tap to Pay no funciona en nuestra propia pantalla de caja (no lleva un chip NFC adecuado), no funciona sin internet y no se puede usar para una parte del ticket: "Tap to Pay no se puede usar para una parte del ticket. Elige otra forma de pago para esta parte."
• Desactivarlo por caja. En Métodos de pago en esta caja aparece una fila propia Tap to Pay en cuanto Tap to Pay está activado en el dispositivo.
• Coste por pago. Además pagas la tarifa de Mollie por transacción, como en el pago con tarjeta.

Ejemplo

Una camarera de la terraza cobra 23,40 € con la PDA. Pulsa Tap to Pay, da la vuelta al dispositivo, el cliente elige un 10% de propina y acerca su teléfono a la PDA. Mollie Tap indica pagado y la PDA vuelve a la caja.

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Palabras clave: tap to pay, mollie tap, cobrar con el teléfono, sin contacto PDA, acercar y pagar, cobrar con tarjeta en tableta

¿Cómo hago una devolución o abono un ticket pagado en la caja?

Respuesta

Busca el ticket con Buscar una cuenta (en Otros) o escanéalo en el cuadro Escanear el ticket, pulsa Abonar y pulsa las líneas que deben devolverse. Entran en el ticket con una cantidad negativa. Después cobra: devuelves el dinero con Efectivo, Pagar de otra forma, Devolver a la tarjeta o como Cheque regalo. Abonar solo es posible con la integración Reembolso (gratuita).

Explicación

• Paso 1. Buscar el ticket. Pulsa Otros > Buscar una cuenta. El último ticket de esta caja aparece entonces en el cuadro del ticket, con número de ticket, fecha, importe y Pagado o Pendiente. Con las flechas retrocedes más. Si tienes el ticket en papel, escanea el código de barras en el cuadro Escanear el ticket de arriba.
• Paso 2. Abonar. En un ticket pagado, bajo el cuadro del ticket están los botones Datos del ticket (el símbolo i), Imprimir ticket, Abonar y, en un ticket abierto, Eliminar y Pagar. Pulsa Abonar: el ticket se abre y la papelera queda activada.
• Paso 3. Elegir las líneas. Pulsa cada línea que deba devolverse. Si hay varias unidades, la caja pregunta cuántas. La línea entra con una cantidad negativa, nunca más de lo que había en el ticket.
• Paso 4. El motivo. Si bajo el ticket aparece el cuadro Motivo, elige Ordenado incorrectamente, Orden incorrecto, Queja sobre el artículo, Falta algo u Otros; con Otros rellenas Otra razón. Sin motivo ves "Selecciona un motivo para el reembolso". Si en el ticket había descuento o propina, esos importes también aparecen y puedes ajustarlos.
• Devolver varios. Una partida de varios no se devuelve con la papelera: "Una línea de Varios se devuelve con Varios y un importe negativo."
• Paso 5. Devolver. Pulsa Pagar (o Efectivo o Tarjeta). En la ventana eliges cómo vuelve el dinero: Efectivo, Pagar de otra forma, Devolver a la tarjeta (solo en un ticket pagado con Mollie) o Cheque regalo (solo con la integración Cheque regalo). Contra factura y el terminal de pago no sirven para devolver dinero; si pulsas el botón Tarjeta, la caja lo registra como Pagar de otra forma. Una devolución que queda en cero se registra sola. Reservas: una reserva pagada online se reembolsa en Resumen de reembolsos, no en la caja.
• Paso 6. El ticket de abono. La caja imprime un ticket de abono, igual que en una venta normal.
• Cambiar. Si además de las líneas devueltas registras productos nuevos, la caja cobra la diferencia.
• Un ticket abierto o una mesa. En un ticket que aún no está pagado, quitas líneas con la papelera; eso no es un abono. En Buscar una cuenta el botón se llama entonces Eliminar.
• Permisos. Si Devoluciones y reembolsos está en No en Permisos en esta caja, la caja pide el PIN de alguien que pueda hacerlo. Devolver a la tarjeta pide además el permiso Reembolsar a través de Mollie.
• Sin la integración. Entonces la papelera aparece en gris en un ticket pagado y ves "Para esta opción necesitas la integración Reembolsos." Activa Reembolso en Ajustes > Tu negocio > Extensiones.
• Sin internet no son posibles la devolución ni el ticket de abono; vuelve a ser posible en cuanto hay conexión.

Ejemplo

Un cliente devuelve una lámpara comprada por error de 39,95 €. Buscas el ticket con Buscar una cuenta, pulsas Abonar y la lámpara, eliges el motivo Ordenado incorrectamente y devuelves el dinero en efectivo. El cajón se abre y el ticket de abono sale de la impresora.

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Palabras clave: devolución caja, abonar ticket, devolver dinero caja, ticket de abono, aceptar devolución de producto, reembolso en la caja, cambiar

¿Cómo reembolso una devolución a la tarjeta del cliente?

Respuesta

Al devolver, elige Devolver a la tarjeta. El dinero vuelve entonces, a través de Mollie, a la tarjeta o cuenta con la que pagó el cliente. Es posible en un ticket pagado a través de Mollie (tarjeta, Tap to Pay u online), hasta 120 días después del pago y hasta el importe que aún se puede devolver. Necesitas el permiso Reembolsar a través de Mollie.

Explicación

• Paso 1. Busca el ticket con Otros > Buscar una cuenta o escanéalo en Escanear el ticket, pulsa Abonar y pulsa las líneas que deben devolverse (consulta el artículo sobre devoluciones y abonos).
• Paso 2. Pulsa Pagar. En la ventana, en la devolución del dinero aparece el botón Devolver a la tarjeta, con debajo "A través de Mollie, de vuelta a la tarjeta o cuenta del cliente" y el máximo.
• Paso 3. Pulsa Devolver a la tarjeta. La caja pregunta "... € vuelven a través de Mollie a la tarjeta del cliente. ¿Continuar?" Elige Reembolsar. El importe lo calcula el propio servidor, por línea con suplementos y descuento, más en proporción la propina y el descuento del ticket.
• Paso 4. Solo cuando Mollie dice que sí, la caja registra la devolución y el ticket de abono sale de la impresora. La devolución figura después como tarjeta en los libros, en la caja donde la haces.
• ¿Se puede devolver menos de lo que quieres? Entonces aparece "Aún se pueden devolver ... € a la tarjeta. Devuelve el resto en efectivo." El botón queda en gris; devuelve el dinero en Efectivo.
• Pulsar dos veces no hace daño. Cada intento tiene su propia clave. Si la caja no recibe respuesta, ves "La caja no recibió respuesta. Pulsa otra vez Devolver a la tarjeta: no se reembolsará dos veces."
• Quién puede hacerlo. El permiso Reembolsar a través de Mollie está en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos, pestaña Permisos de usuario. Por defecto está activado para Propietario y Gerente; el propietario siempre puede. Además debe estar activada la integración Reembolso, y Tarjeta activado en Métodos de pago en esta caja.
• El estado en el ticket. En el ticket ves cómo va: En proceso en Mollie, Reembolso devuelto a la tarjeta, Reembolso a la tarjeta cancelado, o "No se pudo reembolsar a la tarjeta, devuelve en efectivo". Si un reembolso falla más tarde en Mollie, Jimani cambia en el diario esa parte de tarjeta a efectivo; devuelve entonces el dinero en efectivo.

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Este ticket no se pagó a través de Mollie, así que no puede volver a la tarjeta.	El ticket se pagó en efectivo, con Pagar de otra forma o con Pago con tarjeta (externo).	Devuelve el dinero con Efectivo o Pagar de otra forma.
Este pago tiene más de 120 días. Mollie ya no puede reembolsarlo.	Mollie reembolsa hasta 120 días.	Devuelve en efectivo.
Tu cuenta de Mollie tiene saldo insuficiente para reembolsar esto ahora.	Mollie no tiene ahora el dinero para ello.	Devuelve en efectivo, o ingresa primero dinero en Mollie.
Mollie no hizo el reembolso. Devuelve en efectivo.	Mollie lo rechazó. No se ha registrado nada.	Devuelve en efectivo.
No tienes permiso para reembolsar a través de Mollie. Pídeselo al propietario (Ajustes > Roles).	Tu rol no tiene el permiso Reembolsar a través de Mollie.	Pide al propietario que active el permiso en Usuarios y permisos > Permisos de usuario.
Los reembolsos están desactivados en esta tienda.	La integración Reembolso está desactivada.	Actívala en Ajustes > Extensiones.
Tu cuenta de Mollie no está conectada. Devuelve en efectivo.	No hay conexión con Mollie.	Devuelve en efectivo; conecta Mollie en Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie).

Ejemplo

Un cliente pagó con tarjeta 60 € la semana pasada y devuelve un artículo de 25 €. Abonas el artículo, eliges Devolver a la tarjeta y confirmas 25 €. Mollie devuelve los 25 € a su tarjeta y el ticket de abono sale de la impresora.

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¿Cómo añado una propina al pagar en efectivo o con tarjeta?

Respuesta

Activa la integración Registrar las propinas (gratuita). Entonces, en la ventana de pago de Efectivo, Pagar de otra forma y Tarjeta aparece el bloque Propina con 5%, 10%, 15% y Manual. Con tarjeta, el importe y la propina van de una vez al terminal de pago. La propina se registra aparte: no es venta ni lleva IVA.

Explicación

• Paso 1. Activa Registrar las propinas en Ajustes > Extensiones.
• Paso 2. Cobra con Efectivo o Pagar de otra forma. En la ventana de pago eliges en Propina 5%, 10% o 15% (el importe aparece bajo cada porcentaje) o Manual para un importe propio. Bajo el bloque aparece "La propina se suma al importe total" y Total con propina.
• Paso 3. Con Tarjeta, con Registrar las propinas activado recibes la misma ventana, solo con el bloque de propina. El importe más la propina van juntos al terminal de pago.
• Propina en el propio terminal de pago. Si el cliente da propina en el terminal de pago, el pago entra por más de lo que pedía el ticket. Esa diferencia Jimani también la registra como propina, no como venta.
• Tap to Pay. Allí el cliente elige la propina él mismo en la pantalla del cliente: Sin propina, 5%, 10%, 15%, Redondear a un importe redondo u Otro importe.
• Una mesa que ya está registrada. Si la mesa ya figura en el diario de caja (tras Guardar o a cuenta), la propina va en un ticket de propina propio: sin artículos, solo la propina, pagada con la misma forma de pago.
• No en un reembolso. En una devolución no hay bloque de propina. Si el ticket que abonas tenía propina, la ves en la devolución y puedes ajustarla.
• Pagar la propina al personal. Si sacas la propina del cajón, regístralo con Otros > Caja > Retirada y el motivo Propina pagada.
• No en todas las cajas gratuitas. En la caja gratuita para tiendas y para tratamientos no aparece el bloque de propina.

Ejemplo

Una cuenta de 42 € se paga con tarjeta con un 10% de propina. En la ventana eliges 10% (4,20 €); el terminal de pago pide 46,20 €. En las ventas figuran 42 €, y los 4,20 € figuran como propina.

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Palabras clave: propina caja, propina pago con tarjeta, añadir tip, propina en efectivo, registrar propina, propina no es venta

¿Puede un cliente dividir la cuenta?

Respuesta

Sí, de dos maneras. Si alguien quiere pagar una parte, introduces en Efectivo un importe menor: eso se convierte en un pago parcial y el resto lo cobras después, también con otra forma de pago. Si un cliente solo quiere pagar sus propias líneas de una mesa, las traspasas con Otros > Dividir la cuenta a otra mesa y cobras esa mesa aparte.

Explicación

• Pago parcial. Cobra con Efectivo e introduce en Efectivo (el importe recibido) menos que la Cantidad pendiente. Tras Paga ahora ves "Pago parcial registrado. Paga el importe restante para cerrar este pedido." La cantidad pendiente aparece bajo el ticket en Cantidad pendiente, junto a Total pagado. Cobra el resto con Efectivo, Tarjeta u otra forma de pago. Solo cuando todo está pagado, el ticket queda cerrado.
• Durante un pago parcial ya no puedes cambiar nada en el ticket: ni añadir productos ni quitar nada. Si quieres salir de la página, la caja pregunta "El pago del pedido sigue abierto. ¿Seguro que quieres salir de esta página?" Si te vas de todos modos, cobras el resto más tarde desde el resumen de pedidos.
• Pagar una parte con tarjeta. Si ya se ha pagado una parte, la parte pendiente va con Tarjeta normalmente al terminal de pago. Tap to Pay no se puede usar para una parte del ticket.
• Dividir la cuenta (por cliente). Abre la mesa. Elige Otros > Dividir la cuenta. En las líneas guardadas de la mesa aparecen casillas y Cantidad a traspasar. Marca las líneas del cliente, elige la cantidad y pulsa Traspasar las líneas elegidas. En Lista de mesas ("Elige la mesa en la que se debe registrar el pedido.") elige la mesa a la que van, por ejemplo una mesa nueva con el nombre del cliente. Ves "Líneas movidas". Cobra esa mesa después con normalidad.
• ¿Cuándo se puede Dividir la cuenta? Solo con una mesa abierta con líneas guardadas: el botón está en Otros y está en gris hasta que se cargan las líneas de la mesa. Necesitas mesas (integración Aparcar mesas).
• Partes iguales (la cuenta entre cuatro): la caja no las calcula; introduce tú mismo el importe por persona como pago parcial.

Ejemplo

La mesa 7 tiene 84 € pendientes. Dos clientes pagan 30 € cada uno en efectivo: introduce dos veces 30 € como pago parcial. El último cliente paga con tarjeta los 24 € restantes, y entonces el ticket queda cerrado.

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Palabras clave: dividir cuenta, pagar a medias, pagar por separado, pago parcial, mitad efectivo mitad tarjeta, cobrar a los clientes por separado

¿Cómo elijo suplementos u opciones de un producto en la caja?

Respuesta

Si un producto tiene suplementos, productos relacionados o es un conjunto, al tocar el mosaico se abre la ventana del producto. Allí tocas las opciones de cada grupo, ajustas la cantidad y pulsas Añadir al carrito. Desde el 15-10-2026 las opciones se reparten en varias líneas, así que ya no hace falta desplazarse hacia un lado.

Explicación

• Paso 1. Toca el producto. Si no tiene opciones, entra directamente en el ticket. Si tiene opciones, se abre la ventana del producto con el nombre, la foto con el precio y los grupos de opciones.
• Paso 2. En cada grupo toca la opción; aparece una marca y debajo el precio del suplemento. En un grupo donde solo se permite una opción, un nuevo toque sustituye al anterior. Una opción agotada aparece en gris y no se puede tocar.
• Paso 3. En un conjunto de productos eliges un producto por Nivel. Si el producto tiene tallas o variantes, las eliges en Variantes de producto.
• Paso 4. Abajo ajusta la cantidad con menos y más; al lado está el Total. Pulsa Añadir al carrito.
• Elección obligatoria. Si un grupo es obligatorio y no has elegido nada, ves "Suplementos necesarios" con "Se requiere suplemento de tipo 1" (o 2 o 3). Elige uno y pulsa de nuevo Añadir al carrito. Si no se ha elegido talla cuando es necesario, se iluminan las casillas de las tallas.
• Productos relacionados. Bajo las opciones está Productos relacionados. Toca uno para pedirlo a la vez; también para ese producto se aplican los grupos obligatorios.
• Alérgenos. Si el producto tiene alérgenos, los ves bajo Alérgenos.
• Varias líneas de una vez. Mantén pulsado medio segundo el mosaico: en la ventana "Cantidad ..." introduces la cantidad y eliges OK. Si el producto tiene opciones, después se abre la ventana del producto con esa cantidad ya rellenada.
• En el ticket los suplementos aparecen bajo el producto, con su precio. En la PDA caben menos opciones una al lado de otra que en la caja; los nombres largos pasan a una segunda línea.
• Crear suplementos se hace en el propio producto, no en la caja. La integración Suplementos es gratuita.

Ejemplo

Un cliente pide una hamburguesa. Tocas Hamburguesa, eliges en el grupo Salsa Mayonesa y en el grupo Extra Queso y Bacon, pones la cantidad en 2 y pulsas Añadir al carrito. En el ticket figuran 2 Hamburguesa con los suplementos debajo.

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Palabras clave: suplementos caja, opciones extra producto, elegir salsa, ventana del producto, elección obligatoria, toppings, conjunto de productos

¿Cómo envío los platos por pases a la cocina desde la caja?

Respuesta

Con la integración Pases (10 € al mes, sin IVA; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas), cada artículo del ticket recibe su pase, como entrante o plato principal. El ticket queda por pases. Con Otros > Siguiente pase llamas a cocina al siguiente pase en espera de la mesa. Cambias un artículo a otro pase tocándolo y eligiendo Cambiar pase.

Explicación

• Paso 1. Configurar. Activa Pases en Ajustes > Extensiones. Crea los pases y vincúlalos a tus productos en Ajustes > Caja y productos > Pases. El primer pase de un producto es su pase predeterminado.
• Paso 2. Registrar. Toca los productos como siempre. Cada artículo recibe su pase predeterminado. En el ticket hay por pase un encabezado en el color del pase, con el número de artículos, por ejemplo "Entrante · 5 artículos". Lo que no tiene pase aparece arriba bajo Directo y va enseguida a cocina.
• Paso 3. Cambiar pase. Toca un artículo del ticket (no en modo papelera). En la ventana Cambiar pase eliges en Cantidad cuántas unidades de este artículo van al otro pase (con Uno menos y Uno más) y en Pase el pase. Directo significa: de inmediato, sin llamada. Ves "Pase cambiado".
• Paso 4. Guardar. Guarda el pedido en la mesa. Entonces van a cocina: el primer pase de la mesa, cada pase que se envía directo (por ejemplo las bebidas) y todo lo que no tiene pase. Los pases siguientes esperan. Un pedido sin mesa (en el mostrador, para llevar) nunca espera: allí todo sale de inmediato.
• Paso 5. Siguiente pase. Cuando la mesa está lista para el siguiente pase, elige Otros > Siguiente pase. Bajo el botón aparece qué pase es. Ves, por ejemplo, "Plato principal va a cocina". Si ya no espera nada, ves "Ningún pase en espera".
• Líneas guardadas. En las líneas guardadas de la mesa aparece por pase el estado: Directo, En espera, Llamado con la hora, o En cocina. Un artículo guardado solo puedes cambiarlo de pase mientras siga en espera; si no, ves "Este artículo ya está en cocina." Si pasas un artículo en espera a un pase que ya se ha llamado, va enseguida a cocina ("... va ahora a cocina").
• Dónde. Siguiente pase solo aparece en Otros cuando hay una mesa abierta. Los pases también funcionan en la PDA.
• Sin la integración no hay pases en el ticket y la caja sigue como estaba.

Ejemplo

La mesa 3 pide dos sopas y dos filetes. Las sopas están en Entrante, los filetes en Plato principal. Tras Guardar, las sopas van a cocina. Cuando se acaba la sopa, eliges Otros > Siguiente pase y ves "Plato principal va a cocina".

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Palabras clave: pases caja, siguiente pase, entrante plato principal, llamar pase, pases cocina, cambiar pase

¿Cómo uso buscapersonas en la caja?

Respuesta

Activa la integración Avisadores y pon en la pantalla de caja Avisador en esta caja en Sí. Entonces, en cada pedido eliges en Otros > Añadir un buscapersonas el número del buscapersonas que se lleva el cliente. Ese número aparece arriba en el ticket y figura en el pedido. Los buscapersonas cuestan 10 € al mes por pantalla de caja con el buscapersonas activado (sin IVA).

Explicación

• Paso 1. Activa Avisadores en Ajustes > Extensiones.
• Paso 2. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, abre la caja y en la página Ajustes de la caja pon Avisador en esta caja en Sí. Allí dice: "Si está en sí, en cada pedido de esta pantalla introduces un número de buscapersonas y ese número aparece arriba en el ticket."
• Paso 3. Registra el pedido y elige Otros > Añadir un buscapersonas. En la ventana Número del buscapersonas ya hay una propuesta: el número anterior de esta caja más uno. Ajústalo con menos y más o escríbelo, y elige ok.
• Paso 4. Cobra. El número del buscapersonas va con el pedido: arriba en el ticket y en la columna Avisador del resumen de pedidos.
• Deben estar activados los dos. Si solo está activada la integración, o solo Avisador en esta caja, Añadir un buscapersonas no aparece en Otros. Una caja que no está vinculada (por ejemplo la caja en un navegador normal sin vinculación) nunca tiene buscapersonas.
• Se paga por pantalla. Pagas por cada pantalla de caja en la que Avisador en esta caja está en Sí. Un mostrador con buscapersonas y una caja de terraza sin ellos cuesta, por tanto, 10 € una sola vez.
• No en una devolución. En un ticket con líneas de devolución, Otros (y por tanto Añadir un buscapersonas) está en gris.
• El buscapersonas en sí. Jimani no hace sonar el buscapersonas. Jimani solo pone el número en el ticket y en el pedido; el buscapersonas lo haces sonar con tu propio sistema de buscapersonas.

Ejemplo

Un negocio de comida para llevar da un buscapersonas con cada pedido. El empleado elige Añadir un buscapersonas, la caja propone el 14 (el anterior fue el 13), y en el ticket figura arriba el 14.

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Palabras clave: buscapersonas caja, pager restaurante, número de buscapersonas, buscapersonas para llevar, buscapersonas en el ticket, avisador de espera

¿Cómo trabajo con mesas en la caja?

Respuesta

Pulsa Mesas junto a los botones de pago, elige una mesa o crea una con Nueva mesa. Guarda el pedido con Guardar; las líneas permanecen en la mesa hasta que cobras. Una mesa pertenece a un solo dispositivo a la vez. Con Nombre de mesa obligatorio en Sí, cada mesa nueva debe recibir un nombre real, y un crédito pendiente nunca caduca sin que la caja lo pregunte.

Explicación

• Paso 1. Elegir mesa. Pulsa Mesas. La ventana Mesas ("Aparca el pedido colocándolo en una mesa") muestra todas las mesas; una mesa con una cuenta abierta destaca. Busca con Buscar el nombre de la mesa. Con la integración Restaurante filtras también por estado (Todas las mesas, Libre, Reservada, Con retraso, Ocupada / cuenta abierta) y por ubicación, y hay una Leyenda con lo que significan los colores.
• Paso 2. Nueva mesa. Pulsa Nueva mesa. Arriba elige Cliente principal Sí o No (por defecto No), escribe el Nombre de la mesa (letras y cifras, hasta 20 caracteres, por ejemplo "Familia Jansen" o "12") y con Restaurante elige la Ubicación. Pulsa la marca de verificación. Si el nombre ya existe, ves "Esta mesa ya existe."
• Paso 3. Registrar y guardar. El nombre de la mesa aparece junto al número de pedido; allí también puedes cambiarlo. Registra productos y pulsa Guardar. Las líneas van a la mesa (y a cocina) y la caja queda vacía para el siguiente pedido. Si abres la mesa más tarde, las líneas guardadas aparecen arriba.
• Paso 4. Cobrar. Abre la mesa y pulsa Pagar (o Efectivo o Tarjeta). Si un cliente quiere pagar por separado, usa Dividir la cuenta en Otros.
• Salir de la mesa. Con la cruz de arriba a la derecha del ticket sales de la mesa sin cobrar.
• Un dispositivo a la vez. Si un compañero tiene la mesa abierta en otro dispositivo, ves "Esta mesa está en uso" y "La mesa está abierta ahora mismo en" con su nombre: "Solo cuando la mesa ya no esté abierta allí podrás abrirla tú." Si en tu mesa no hay nada nuevo, la caja suelta la mesa al cabo de un minuto para que un compañero pueda entrar. Si alguien la toma mientras tú escribes, ves "La mesa ha sido tomada por otro".
• Recordatorio. Si en tu mesa hay algo que no se ha guardado ni cobrado, tras un tiempo sin hacer nada aparece arriba a la derecha "Tu mesa sigue abierta" con "Guarda el pedido o cóbralo." Ese tiempo lo configuras por caja o PDA en Aviso de mesa abierta después de (1, 5, 10, 15 o 60 minutos, o desactivado; por defecto 5).
• Nombre de mesa obligatorio. Si Nombre de mesa obligatorio está en Sí en esta caja, la caja pregunta en una mesa nueva y al abrir una mesa libre "Nombre de esta mesa" ("En esta caja cada mesa nueva recibe un nombre, por ejemplo el nombre del cliente."). Elige Abrir mesa o Atrás. El nombre debe tener al menos 3 caracteres, no ser solo cifras y no ser el nombre predeterminado como Mesa 6.
• El crédito no caduca en silencio. Si en una mesa has puesto un crédito (una línea negativa) y sales de la mesa (cruz, otra mesa, Nueva mesa o un cliente a cuenta), la caja pregunta primero "El crédito sigue abierto": "Hay un crédito abierto (...). Si sales de la mesa, este crédito caduca." Elige Atrás para quedarte en la mesa, o Descartar crédito.
• Clientes principales. Una mesa con Cliente principal en Sí no está entre las mesas normales sino entre los clientes principales. Abajo en la ventana los muestras con Mostrar los clientes principales.
• Líneas a otra mesa. Con Otros > Dividir la cuenta traspasas las líneas elegidas a otra mesa, por ejemplo cuando los clientes se mudan de mesa o quieren pagar por separado.
• Sin internet no puedes abrir ninguna mesa ni guardar nada en una mesa.
• ¿No hay botón Mesas? Entonces la integración Aparcar mesas está desactivada. Si Mesas y reservas está en No en Permisos en esta caja, la caja pide un PIN.

Ejemplo

Un grupo entra sin reserva. El empleado pulsa Mesas > Nueva mesa, escribe "Familia de Vries", registra las bebidas y pulsa Guardar. Más tarde un compañero abre en la PDA la misma mesa y añade la comida; al final la caja cobra toda la mesa.

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Palabras clave: mesas caja, abrir mesa, nueva mesa, aparcar mesa, nombre de mesa, guardar pedido en mesa, mesa ocupada

¿Cómo pido y cobro con una PDA o un teléfono?

Respuesta

Una PDA o un teléfono con la app de Jimani es una caja en tu mano: los mismos productos, mesas y botones de pago, en una pantalla estrecha. Lo que registras en la PDA queda enseguida en la mesa y va a la misma cocina. Una PDA cuesta 5 € al mes por dispositivo (sin IVA); un teléfono con la app de PDA cuenta también como PDA.

Explicación

• Paso 1. Vincular. Vincula el dispositivo en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos con Conectar la caja: recibes un código de vinculación que introduces en la app. Después el dispositivo aparece en Dispositivos externos.
• Paso 2. Registrar. Toca el nombre de la categoría de arriba: la lista de categorías se desliza por la pantalla. Elige una categoría y toca los productos.
• Paso 3. El ticket. Abajo hay una barra con el número de artículos, Ver pedido (o Nada registrado aún) y el total. Tócala: el ticket sube con los mismos botones que en la caja. Con la cruz (Cerrar ticket) vuelve a cerrarse; si estás en una mesa, también sales de ella.
• Paso 4. Mesas. Pulsa Mesas, elige la mesa y pulsa Guardar. Las líneas quedan entonces en la mesa, también para la caja. Una mesa pertenece a un solo dispositivo a la vez: si la caja la tiene abierta, ves quién.
• Paso 5. Cobrar. Cobra con Efectivo, Tarjeta o Pagar de otra forma, igual que en la caja. Con Tap to Pay el cliente paga con tarjeta en la propia PDA. Para el efectivo, el dispositivo lleva asociado un cajón portamonedas o monedero; lo eliges en Cambiar cajón portamonedas o monedero.
• La ventana Ajustes. Toca el logotipo de arriba a la izquierda. Allí están Sesión iniciada como, Cambiar impresora de tickets, Cambiar cajón portamonedas o monedero, Cambiar de usuario, Iniciar sesión o Cerrar sesión, Cerrar sesión y desvincular, Buscar actualizaciones y abajo la versión de la app. Lo que cambias aquí cambia también en Dispositivos externos.
• Iniciar sesión en cada pedido. En el dispositivo configuras si el empleado se identifica con su PIN en cada pedido (Sí) o una vez al comienzo del turno (No; entonces hay un botón de cierre de sesión en la pantalla).
• Qué es distinto de la caja. Datos del cliente y Reparación no están en la PDA, y Buscar una cuenta está en Otros.
• Reservas. Arriba también está Reservar (las reservas de hoy), con Distribución del restaurante, y Reserva para crear una.

Ejemplo

Un restaurante con una caja y dos PDA paga por las PDA 2 × 5 € = 10 € al mes; la primera caja es gratuita. El camarero toma el pedido en la mesa, pulsa Guardar, y la caja y la cocina lo ven al instante.

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Palabras clave: pedir con PDA, pedir en la mesa, teléfono como caja, caja móvil, PDA hostelería, camareros PDA

¿Cómo inicio y cierro sesión en la caja y en la PDA?

Respuesta

Con la integración Iniciar sesión en la caja, cada empleado inicia sesión con su propio PIN en el teclado de PIN. En la PDA, Iniciar sesión/Cerrar sesión y Cerrar sesión y desvincular están en el menú de arriba y en la ventana Ajustes; en la caja se cambia con Cambiar de empleado. Quien ha iniciado sesión se cierra solo tras doce horas, o quince minutos antes de la hora del cierre de caja si llega antes.

Explicación

• Paso 1. Activar. Activa Iniciar sesión en la caja en Ajustes > Extensiones y da a tus empleados un PIN en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos. El teclado de PIN solo aparece cuando hay al menos un empleado con PIN.
• Paso 2. Iniciar sesión. Introduce tu PIN en el teclado de PIN y pulsa la marca de verificación. Una entrada vacía da "Primero introduce tu PIN.", un código incorrecto "PIN desconocido". Tras demasiados intentos fallidos debes esperar un momento.
• Paso 3. Cerrar sesión en la PDA. En el menú de arriba pulsa el icono Cerrar sesión (junto a él está el nombre de quien ha iniciado sesión) o abre la ventana Ajustes mediante el logotipo. El teclado de PIN se coloca sobre la pantalla; no se pierde nada. Mientras nadie haya iniciado sesión, el botón se llama Iniciar sesión y el teclado de PIN tiene una cruz para volver.
• Paso 4. Cambiar en la caja. Pulsa la rueda dentada (Ajustes) y elige Cambiar de empleado. Aparece el teclado de PIN, con una cruz para volver.
• Cerrar sesión y desvincular. Cerrar sesión y desvincular en la PDA pregunta primero "¿Cerrar sesión y desvincular esta PDA? Después necesitarás un código de vinculación para volver a iniciar sesión." En la caja el botón se llama Cerrar sesión (desvincular caja). Tras ello el dispositivo debe vincularse de nuevo; cerrar sesión sin más suele ser lo que quieres.
• Cierre de sesión automático. La caja y la PDA comprueban cada minuto, y de inmediato cuando vuelves a coger el dispositivo. El momento es el primero de dos: doce horas después de iniciar sesión, o quince minutos antes de la hora del cierre de caja de tu negocio (Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja, por defecto 06:00). Quien inicia sesión justo antes de ese momento no se cierra de inmediato: entonces cuenta el momento siguiente.
• Tu pedido se conserva. Cerrar sesión solo coloca el teclado de PIN sobre la pantalla. Si vuelves a iniciar sesión, la caja restablece el pedido que aún no habías guardado. Si inicia sesión un compañero, tu pedido se conserva (doce horas) hasta que vuelvas.
• Bloqueo automático. Aparte de eso, una caja puede pasar al teclado de PIN tras unos minutos sin hacer nada, para que el siguiente empleado inicie sesión. Eso se configura por caja en Bloqueo automático (de 1 a 240 minutos). Solo es posible con al menos dos usuarios con PIN; entonces está por defecto en Sí tras 5 minutos.
• ¿Olvidaste tu PIN? Pulsa en el teclado de PIN "¿Olvidaste tu PIN? Inicia sesión con tu contraseña", inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y cambia después tu PIN en Usuarios.
• Sin internet el teclado de PIN no puede comprobar tu PIN ("Sin internet. Podrás iniciar sesión en cuanto haya conexión.") y la caja no cierra la sesión de nadie por sí sola.

Ejemplo

Un empleado inicia sesión a las 17:00 en la PDA; el cierre de caja está a las 03:00. A las 02:45 aparece solo el teclado de PIN, aunque siga trabajando. Lo que aún no había guardado vuelve a estar listo en cuanto introduce su PIN.

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Palabras clave: iniciar sesión caja, cerrar sesión PDA, PIN caja, cambiar de empleado, cierre de sesión automático, cerrar sesión PDA desvincular, bloquear caja

¿Puedo usar varias cajas, por ejemplo una para la barra y otra para la terraza?

Respuesta

Sí. Cada caja, PDA o teléfono lo vinculas por separado en Cajas y equipos, y por caja configuras qué productos hay, qué impresoras, cajón y terminal de pago le corresponden y qué formas de pago se permiten. Así creas, por ejemplo, una caja de barra y una caja de terraza. Una caja por encima de la primera cuesta 15 € al mes (sin IVA); la caja del panel no cuenta.

Explicación

• Paso 1. Vincular. Vincula cada caja en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos con Conectar la caja. Dale un nombre claro en Nombre visible, como Caja barra.
• Paso 2. Productos por caja. Abre la caja. Si ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? está en Sí, vende todo, también los productos que añadas más tarde. En No eliges por categoría qué productos hay en esta caja.
• Paso 3. Dispositivos por caja. Elige por caja la Impresora de caja vinculada, Impresora(s) de cocina vinculada(s), la Pantalla de cocina vinculada, el Cajón portamonedas vinculado y el Terminal de pago vinculado. Sin cajón portamonedas no se puede cobrar en efectivo en esa caja; sin impresora de caja nunca sale un ticket.
• Paso 4. Formas de pago y permisos por caja. En la página Ajustes de la caja configuras Métodos de pago en esta caja (por ejemplo solo tarjeta en la terraza) y Permisos en esta caja.
• Mesas por zona. Con la integración Restaurante, las mesas pertenecen a una ubicación (por ejemplo Terraza o Sala). En la ventana Mesas filtras por ubicación. No existe un ajuste aparte de "zona"; trabajas con las cajas, sus productos y las ubicaciones de las mesas.
• Juntas en una mesa. Las cajas y las PDA trabajan sobre las mismas mesas. Una mesa pertenece a un solo dispositivo a la vez; el otro dispositivo ve quién la tiene abierta.
• La caja del panel. Cada tienda tiene una caja web en el panel; no cuenta como caja. Si otro ordenador la abre, ves "Esta caja se ha abierto en otro ordenador." con el botón Continuar aquí. Una segunda pantalla de caja en un ordenador es una caja adicional.
• Un ordenador que no está vinculado a una caja. Si en él cobras en efectivo o con tarjeta, Jimani pregunta ¿En qué caja? o ¿Qué terminal de pago? ("Este PC no está vinculado a ninguna caja. Elige la caja en la que debe contarse esta venta."). Con Recordar elección (activado por defecto) no vuelve a preguntar hasta que inicies sesión de nuevo.
• Costes. La primera caja es gratuita, cada caja por encima cuesta 15 € al mes. Una PDA o un teléfono cuesta 5 € al mes por dispositivo.

Ejemplo

Un café con una caja de barra, una caja de terraza y dos PDA paga 15 € por la segunda caja y 2 × 5 € por las PDA: 25 € al mes sin IVA. En la caja de terraza solo hay bebidas y helados, y la forma de pago Efectivo está desactivada.

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Palabras clave: varias cajas, caja adicional, caja de barra terraza, puntos de venta, caja por zona, coste segunda caja

¿Puedo usar un tótem de autopedido (quiosco)?

Respuesta

Jimani tiene el dispositivo Quiosco: un tótem o tableta en el que los clientes piden por su cuenta mediante el widget de tu tienda online. Lo añades en Cajas y equipos y eliges en el dispositivo qué widget se muestra. En los ajustes de la tienda online decides si en el quiosco se pueden pedir comida, recogida y entrega.

Explicación

• Paso 1. Añade el quiosco en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. Puedes añadir varios quioscos; cada uno es un dispositivo aparte.
• Paso 2. Abre el quiosco y elige en Widgets el widget que quieres mostrar en este tótem ("El widget que muestras en este tótem."). En un quiosco puedes añadir también una imagen para el salvapantallas y un fondo.
• Paso 3. En los ajustes del widget de la tienda online configuras qué se puede hacer en el quiosco: Mostrar aquí la opción de comer en el quiosco, Recogida activa en un pedido por el quiosco, Entrega activa en un pedido por el quiosco y Mostrar artículos sin stock en el Quiosco.
• Los pedidos. Un pedido del quiosco aparece en tus pedidos; en los datos del pedido figura en Pedido a través de: Quiosco.
• Imprimir. Un quiosco puede servir de impresora de tickets; con un ticket de prueba ves "El ticket se ha enviado a la impresora."

Ejemplo

Una cafetería coloca una tableta como quiosco en la entrada con el widget de tienda online Almuerzo. La recogida está activada, la entrega desactivada. Los clientes piden por su cuenta y el pedido aparece en la lista con Pedido a través de Quiosco.

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Palabras clave: quiosco, tótem de autopedido, tótem de pedidos, pedir por cuenta propia, quiosco tableta, poste de pedidos

¿Cómo busco un ticket anterior y lo imprimo de nuevo?

Respuesta

Elige Otros > Buscar una cuenta. El último ticket de esta caja aparece entonces en el cuadro del ticket; con las flechas retrocedes más. Pulsa Imprimir ticket para imprimirlo de nuevo. Un ticket en papel lo escaneas en el cuadro Escanear el ticket de arriba. Una cuenta para el cliente antes de que pague la imprimes con la pequeña impresora junto a los botones de pago.

Explicación

• Paso 1. Pulsa Otros > Buscar una cuenta. Si bajo Otros no hay nada más, Buscar una cuenta aparece como botón suelto junto a Varios.
• Paso 2. Bajo el ticket ves el número de pedido, la fecha y la hora, el importe, Pagado o Pendiente, la mesa y qué número de ticket es (por ejemplo 1 / 25). Navega con las flechas a la izquierda (más antiguo) y a la derecha (más reciente).
• Paso 3. Elige lo que quieres hacer. Datos del ticket (el símbolo i) muestra la forma de pago, el número de pedido, la fecha, el método de pedido, el usuario y la mesa. Imprimir ticket vuelve a enviar el ticket a la impresora ("El ticket se ha enviado a la impresora."). Abonar (en un ticket pagado) o Eliminar (en un ticket abierto) abre el ticket con la papelera activada. Pagar solo aparece en un ticket que sigue pendiente.
• Paso 4. ¿Listo? Pulsa la cruz roja de arriba a la derecha (Cerrar la búsqueda) y vuelves a una caja vacía.
• Escanear el ticket. Escanea el código de barras de un ticket en el cuadro Escanear el ticket; el ticket se abre enseguida. En la app de Jimani, en un dispositivo con cámara, también se puede con la cámara.
• Cuenta para el cliente. La pequeña impresora junto a los botones de pago imprime el ticket que está ahora en la pantalla, sin forma de pago, hora del pedido, método de pedido ni usuario, porque aún no se ha pagado. Si no hay nada abierto, ves "Todavía no hay nada abierto para imprimir."
• Tickets no impresos. Si un ticket del cliente no salió de la impresora, la caja lo reintenta sola durante media hora. Después queda en Otros, en Tickets no impresos.
• Sin impresora. Si no hay impresora de caja conectada a la caja, o Sin impresora está en Sí, no hay pequeña impresora. Si imprimir no funciona, ves por ejemplo "Vincula la impresora al sistema" o "No se ha encontrado la impresora elegida."
• Sin internet buscas, mediante Resumen del orden (o Buscar pedido), solo los tickets de hoy de esta caja y los imprimes de nuevo.

Ejemplo

Un cliente pide una hora más tarde un ticket para su empresa. Eliges Otros > Buscar una cuenta, retrocedes tres tickets hasta ver su importe y pulsas Imprimir ticket.

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Palabras clave: imprimir ticket de nuevo, ticket perdido, buscar ticket antiguo, buscar una cuenta, copia de ticket, escanear ticket

¿En qué dispositivos funciona Jimani?

Respuesta

Jimani funciona en una pantalla de caja de Jimani, en una tableta como caja, en un teléfono o una PDA para pedir en la mesa, en el navegador de un ordenador o portátil (la caja web) y como programa en un ordenador con Windows (Caja para Windows). Un iPad o un iPhone no figura como tipo de dispositivo en Jimani.

Explicación

Cada dispositivo se vincula con un código de vinculación y después aparece en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, en la pestaña Dispositivos externos.

Dispositivo	Para qué sirve	Cómo ponerlo en marcha
Pantalla de caja de Jimani (por ejemplo la X80-EU, o la X80D-EU con una segunda pantalla para el cliente)	La caja fija	App de caja en el dispositivo, vincular con un código de vinculación
Tableta	La caja en una tableta normal, sin impresora integrada	App de caja, vincular con un código de vinculación
Teléfono	Pedir en la mesa con un teléfono (PDA)	App de caja, vincular con un código de vinculación
PDA (por ejemplo la Sunmi L3)	Pedir y cobrar en la mesa	App de caja, vincular con un código de vinculación
Ordenador o portátil (caja web)	La caja en el navegador	Botón Caja en el panel, o Añadir dispositivo externo > Caja web
Ordenador con Windows	La caja como programa	Activar la extensión Caja para Windows y descargar el archivo de instalación
Pantalla de cocina	Pedidos en la cocina	Vincular con un código de vinculación; la extensión Pantalla de cocina debe estar activada
Tótem de autopedido (quiosco)	Los clientes piden por sí mismos	Vincular con un código de vinculación en la app

Además puedes conectar: impresoras de tickets, cajones portamonedas, avisadores y terminales de pago (PAX A35 o PAX A920-PRO mediante Mollie, y Mollie Tap para Tap to Pay).

• Cuánto cuesta. La primera caja es gratuita y la caja web del panel no cuenta como caja. Una caja adicional cuesta 15 € al mes, una PDA o un teléfono 5 €, una pantalla de cocina 5 € y una pantalla de caja con avisador 10 € (todos los importes sin IVA). Consulta ¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?.
• iPad y iPhone. No figuran en la lista de tipos de dispositivo. No prometemos que la caja web funcione bien en el navegador de uno de esos dispositivos.
• Ticket desde una tableta o un teléfono. Si el dispositivo no tiene impresora propia, imprimes en una impresora de tu red. Consulta ¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?.

Ejemplo

Un café tiene una pantalla de caja de Jimani en la barra, dos teléfonos como PDA en la sala y la caja web en el portátil del propietario. Los teléfonos cuestan 2 × 5 € = 10 € al mes. La primera caja y la caja web no cuestan nada adicional.

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Palabras clave: qué dispositivos, caja en tableta, caja en teléfono, caja en windows, caja web, ipad caja, PDA, TPV

¿Cómo instalo Caja para Windows?

Respuesta

En el panel, en Ajustes > Extensiones, activa la extensión Caja para Windows y abre después los ajustes de ese icono. Allí descargas el archivo de instalación. Instálalo en tu ordenador con Windows y vincula la caja con un código de vinculación.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Extensiones y busca el icono Caja para Windows. Haz clic en Activar.
• Paso 2. Haz clic en el icono Abrir los ajustes del icono. Mientras la extensión esté desactivada, esto te lleva de vuelta a Extensiones. Si está activada, empieza la descarga del archivo Jimani-Kassa-installeren.exe.
• Paso 3. Instala el programa en el ordenador con Windows o en la caja con Windows.
• Paso 4. En el panel, ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en Conectar la caja. Escribe en el programa el código de 6 caracteres. El código funciona un cuarto de hora y solo una vez.
• Impresora. El programa funciona con una impresora de tickets por USB o por la red.

La extensión Caja para Windows en sí no cuesta nada al mes. Si el ordenador cuenta como caja (una pantalla de caja), rige la regla normal: la primera caja es gratuita, una caja adicional cuesta 15 € al mes sin IVA.

Ejemplo

Una tienda con una caja con Windows en el mostrador activa Caja para Windows, descarga el archivo, lo instala y lo vincula con el código de Conectar la caja.

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¿Puedo instalarlo yo mismo y vincular mis dispositivos?

Respuesta

Sí. Una caja, una PDA, una tableta, un teléfono o una pantalla de cocina los vinculas tú mismo con un código de vinculación del panel, y una impresora de tickets, un cajón portamonedas o un avisador los añades tú mismo en Añadir dispositivo externo. Para vincular en Jimani no hace falta un técnico.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en Conectar la caja. Verás un código de vinculación de 6 caracteres (sin 0, O, 1, I ni L, para que no te equivoques al teclearlo).
• Paso 2. Escribe el código en la app de caja del dispositivo. El código es válido un cuarto de hora y funciona una sola vez. Si dos personas crean un código a la vez, reciben el mismo código mientras siga siendo válido al menos cinco minutos más.
• Paso 3. La ventana espera al dispositivo (Esperando a la caja…). En cuanto está vinculado, avisa La caja está vinculada y el dispositivo aparece en la lista Dispositivos externos.
• SMS. Si el SMS está activado y tu propio número de móvil está confirmado, puedes enviar el código a tu teléfono con el botón Enviar por SMS a mi teléfono. Si el SMS no se puede enviar, el código va por correo electrónico.
• Reconocimiento. Jimani reconoce un dispositivo conocido por el nombre de su modelo y lo crea enseguida con el tipo correcto. Si Jimani no está seguro, la app pregunta qué dispositivo es.
• Vincular de nuevo el mismo dispositivo devuelve el mismo aparato, con sus propios ajustes.
• Ordenador o portátil. No hace falta código: al añadir, elige Caja web (Este ordenador como caja), o abre la caja en el panel. Hay una sola caja web por negocio.
• Pantalla de cocina. Vincular una pantalla de cocina nueva solo funciona si las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina están activadas. Si no, Jimani lo rechaza y el código queda sin usar.
• Terminales de pago. En cuanto Mollie está conectado, Jimani obtiene por sí mismo tus terminales de pago y Tap al abrir Dispositivos externos. Un Tap lo añades con Vincular Tap to Pay.
• Impresora, cajón portamonedas, avisador. Haz clic en el más verde. Elige el tipo (Impresoras, Caja o Avisadores) y después el dispositivo. Una impresora necesita una dirección IP, o un cable USB en la caja.

Colocar físicamente los dispositivos y conectar cables y red queda fuera de Jimani.

Ejemplo

Compras una tableta para la barra. Haces clic en Conectar la caja, recibes el código K7M2PQ, lo escribes en la app y a los pocos segundos la tableta está en tu lista. Después eliges en la tableta qué impresora de caja le corresponde.

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Palabras clave: instalar uno mismo, vincular caja, código de vinculación, vincular dispositivo, sin técnico, conectar caja nueva, vincular tableta

¿Cómo conecto una impresora de tickets y uso varias impresoras?

Respuesta

En Dispositivos externos, haz clic en el más verde, elige Impresoras y en ¿Para qué es esta impresora? elige Tickets de caja o Comandas de cocina. Puedes vincular varias impresoras: una impresora de caja para el ticket del cliente y una o más impresoras de cocina para la cocina y la barra.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en el más verde (Añadir dispositivo externo). Elige Impresoras (Impresoras de tickets e impresoras de cocina) y después el modelo.
• Paso 2. Elige Tickets de caja o Comandas de cocina. Una impresora es una cosa o la otra: un ticket de caja es distinto de una comanda de cocina.
• Paso 3. Ponle un Nombre visible a la impresora.
• Paso 4, tickets de caja. ¿Está esta impresora con un cable USB en la caja? Elige Sí si hay cable, No si es una impresora de red y rellena entonces la Dirección IP. Si hace falta, elige el cajón portamonedas (¿En qué cajón de la caja?).
• Paso 4, comandas de cocina. Solo la dirección IP: una impresora de cocina con un cable USB en la caja no es posible. Después eliges qué productos salen (Productos para esta cocina).
• Paso 5, tickets de caja. Opcionalmente una imagen, el Texto de cabecera del ticket y el Texto de pie del ticket.
• Vincular a la caja. Abre la pantalla de caja en Dispositivos externos. En Impresora de caja vinculada eliges la impresora del ticket del cliente. En Impresora(s) de cocina vinculada(s) eliges una o más impresoras de cocina; con el más añades una.
• Productos por impresora de cocina. Qué productos salen en qué impresora de cocina lo configuras en la propia impresora de cocina. De un pedido solo salen en esa comanda de cocina esos productos. Así una bebida va a la barra y un plato a la cocina.
• Más de una caja. Cada caja tiene su propia elección de impresora de caja y de impresoras de cocina.

Ejemplo

Un restaurante tiene una impresora de tickets Epson junto a la caja (Tickets de caja) y dos impresoras de cocina: Cocina (platos) y Barra (bebidas). La pantalla de caja recibe las dos en Impresora(s) de cocina vinculada(s), y un pedido se divide solo.

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Palabras clave: conectar impresora de tickets, varias impresoras, impresora de cocina, impresora de barra, impresora ticket de caja, dirección ip impresora, impresora usb

¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?

Respuesta

Pon Sin impresora en Sí en el dispositivo si nunca tiene que imprimir un ticket. Si quieres un ticket, la caja elige al cobrar la impresora de tu red: recibes la pregunta ¿En qué impresora? y Jimani recuerda tu elección.

Explicación

• Sin impresora. Abre el dispositivo en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. Pon Sin impresora en Sí: este dispositivo ya no intenta imprimir ningún ticket y no recibes ningún aviso de que no se encuentra la impresora. Está en las pantallas de caja y en las PDA y se guarda al instante.
• Un ticket de otra impresora. Si el dispositivo no tiene impresora de caja propia, la caja busca primero la impresora que recordaste antes. Si no está, recibes ¿En qué impresora? con el texto Este dispositivo no tiene impresora propia. Elige la impresora para el ticket.
• Recordar la elección. Bajo la lista de elección está el interruptor Recordar elección, activado por defecto. Entonces la caja ya no pregunta. Si solo hay una impresora, la caja la elige sola.
• Qué sale en el ticket. Es el mismo ticket del cliente; solo eliges la impresora.
• Siempre un ticket o elegir. Con Imprimir siempre un ticket decides si sale un ticket sin preguntar. Si está en no, al cobrar eliges Imprimir ticket o Sin ticket.

Ejemplo

Una tableta está detrás de la barra sin impresora. La impresora de tickets está junto a la caja principal. El camarero cobra, elige una vez la impresora de tickets de la caja principal con Recordar elección activado, y los siguientes tickets salen allí solos.

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Palabras clave: tableta sin impresora, imprimir ticket tableta, ticket teléfono, sin impresora, elegir impresora, ticket a otra impresora

¿Aparece el número de pedido en el ticket y puedo ponerlo grande arriba?

Respuesta

Sí. El número de ticket y la fecha y hora siempre aparecen en el ticket; no se pueden desactivar. Si quieres el número también grande arriba a la derecha, activa en la impresora Número de ticket en la parte superior del ticket. Un número de avisador en el ticket es un ajuste aparte.

Explicación

• Siempre en el ticket. En la impresora está la línea Número de ticket y fecha/hora siempre aparecen en el ticket (ley de cajas registradoras). El número de pedido y la hora del pedido son fijos; no se pueden desactivar.
• Grande arriba a la derecha. Abre la impresora de tickets en Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos. En ¿Qué puede aparecer en el ticket? está Número de ticket en la parte superior del ticket (Grande, arriba a la derecha). Por defecto está en No.
• Lo que sí puedes desactivar. Método de pago en el ticket (Efectivo, tarjeta u otra), Método de pedido en el ticket (Caja, online o terminal portátil) y Usuario en el ticket (Quién registró el pedido). Los tres están activados por defecto.
• También en un ticket de una tableta. Si una tableta o un teléfono imprime en otra impresora, el número de pedido sale en el ticket del cliente que se imprime allí. Consulta ¿Cómo imprimo un ticket si mi tableta o mi teléfono no tiene impresora?.
• Número de avisador. Si quieres también el número de un avisador arriba en el ticket, consulta ¿Cómo uso buscapersonas en la caja?.

Ejemplo

Un negocio de comida para llevar activa Número de ticket en la parte superior del ticket. En cada ticket el número aparece ahora grande arriba a la derecha, para que el cliente pueda leerlo de lejos al recoger.

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Palabras clave: número de pedido en el ticket, número de ticket arriba, número de ticket grande, qué aparece en el ticket, número para recoger, número en el ticket

¿Qué cajón portamonedas se abre y cómo lo vinculo?

Respuesta

Añade el cajón portamonedas mediante el más verde > Caja. Vincúlalo después a la impresora de tickets (¿En qué cajón de la caja?) o a la pantalla de caja (Cajón portamonedas vinculado). Si un cliente paga en efectivo, ese cajón se abre. Un cajón está vinculado a un solo dispositivo a la vez.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en el más verde y elige Caja (Cajón portamonedas y monedero). Elige el cajón portamonedas y ponle un nombre.
• Paso 2, mediante la impresora. Abre la impresora de tickets. En ¿En qué cajón de la caja? eliges el cajón portamonedas que está conectado a esta impresora y se abre cuando cobras en efectivo.
• Paso 2, mediante la pantalla de caja. Abre la pantalla de caja. En Cajón portamonedas vinculado eliges el cajón, o Ninguno. Si eliges Ninguno, en esta caja no puedes cobrar en efectivo, solo con tarjeta. Esta opción solo aparece si se ha creado un cajón portamonedas.
• Un cajón, un dispositivo. Si eliges un cajón que ya está en otro dispositivo, ese otro dispositivo lo suelta. Por eso, en la lista de elección, detrás del cajón figura ahora en y el nombre del dispositivo en el que está ahora.
• ¿Abrir el cajón portamonedas en Otros? En Sí, en Otros en la caja hay un botón Abrir caja. Tocar dos veces el logotipo de arriba a la izquierda también abre el cajón, aunque esto esté en No. Por defecto está en No.
• Al registrar dinero. Un ingreso o una retirada en Caja también hace que el cajón se abra; consulta ¿Cómo registro dinero que entra o sale del cajón portamonedas?.

Ejemplo

Tienes dos cajas y un cajón portamonedas. Primero vinculas el cajón a la caja 1. Si después lo eliges en la caja 2, en la lista de elección figura ahora en Caja 1 detrás del nombre, y la caja 1 ya no tiene cajón.

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Palabras clave: vincular cajón portamonedas, cajón portamonedas no se abre, abrir cajón portamonedas, pago en efectivo cajón, sin cajón portamonedas, cajón en impresora

¿Cómo configuro la comanda de cocina?

Respuesta

Abre la impresora de cocina (¿Para qué es esta impresora? está en Comandas de cocina) en Dispositivos externos. Allí eliges qué productos salen, en qué idioma está la comanda, qué figura en ella y en qué orden salen los artículos.

Explicación

• Productos para esta cocina. Elige qué productos salen aquí. De un pedido solo salen en esta comanda de cocina esos productos.
• Idioma del ticket de cocina. Por defecto, Idioma del negocio. Si eliges otro idioma, los nombres de productos y las opciones se traducen; las observaciones del cliente, nunca.
• Contenido de la comanda de cocina. Esta opción solo aparece si la extensión Pases está activada. Eliges entre cuatro formas:
• Este pase, propios: solo el pase que va ahora a la cocina, con solo los artículos de esta impresora. Es la opción por defecto.
• Este pase, todos: solo el pase de ahora, con todos los artículos de ese pase, también los de otras impresoras.
• Comanda completa, propios: todo el pedido con los artículos de esta impresora. El pase de ahora arriba, lo que aún espera debajo, lo que ya ha pasado abajo con una marca de verificación.
• Comanda completa, todos: todo el pedido con todos los artículos, ordenados del mismo modo.
• Orden en la comanda de cocina. Orden de entrada (por defecto): los artículos en el orden en que el camarero los ha registrado. U Orden de caja: como aparecen en la caja, primero el orden de las categorías y dentro el de los productos.
• Vincular. La impresora solo funciona para una caja cuando la eliges en la pantalla de caja en Impresora(s) de cocina vinculada(s).

Ejemplo

La barra imprime solo bebidas y elige Este pase, propios con Orden de entrada. La cocina elige Comanda completa, todos, para que el cocinero vea qué pases vienen todavía.

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Palabras clave: comanda de cocina, configurar impresora de cocina, idioma comanda de cocina, orden comanda de cocina, pases comanda de cocina, impresora de barra

¿Cómo funciona la pantalla de cocina?

Respuesta

La pantalla de cocina muestra los pedidos para la cocina como tarjetas. El cocinero toca un producto para pasarlo de Nuevo a En curso y luego a Listo, y completa el pedido en cuanto todo está listo. Vinculas la pantalla con un código de vinculación; una pantalla de cocina cuesta 5 € al mes por pantalla (sin IVA).

Explicación

• Vincular. Haz clic en Conectar la caja y escribe el código en la pantalla. Si Jimani no reconoce el dispositivo, la app pregunta qué es: elige Pantalla de cocina. Una pantalla de cocina nueva solo funciona si las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina están activadas. Pases cuesta 10 € al mes (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas).
• Qué pedidos. Vinculas la pantalla de cocina a una caja en Pantalla de cocina vinculada (La pantalla de cocina en la que aparecen los pedidos de esta caja). En la pantalla de cocina, en Dispositivos externos, eliges en Productos para esta cocina qué productos salen.
• Tarjeta. Cada pedido es una tarjeta con los artículos y las opciones, la mesa o la ubicación, el número de clientes, el camarero, la hora del pedido y el tipo de pedido (Para comer aquí, Recogida o Entrega). La pantalla se actualiza sola cada 10 segundos.
• Tocar productos. Toca una línea o la marca de verificación: Nuevo pasa a En curso, En curso pasa a Listo. Si tocas en Listo, vuelve a En curso.
• Todo a la vez. Si una tarjeta tiene más de un artículo, encima de los artículos hay botones pequeños para poner todos los artículos a la vez en curso, listos o volver atrás.
• Espera. Con el botón Espera de arriba (que entonces se llama Espera: activada) activas el modo de espera. Toca después un artículo para retenerlo; ves el aviso El producto está en espera. Si lo tocas otra vez, desaparece la espera (Se ha quitado el estado «en espera»). Si tocas un artículo retenido mientras el modo de espera está desactivado, recibes Activa el modo En espera para modificar los artículos retenidos. Bajo la tarjeta están los estados Nuevo, En curso, Listo y En espera; muestran en qué estado está el pedido.
• Completar. Abre la pestaña Listo. Si todos los artículos de un pedido están listos, el botón bajo la tarjeta es verde y se llama Completado. Mientras algo no esté listo, aparece Pedido parcialmente listo y no puedes completar. Un pedido completado lo encuentras en la pestaña Finalizado.
• Pestañas. Arriba están Todos, Nuevo, En curso, Listo, En espera y Finalizado, cada una con un número. Un pedido con artículos en dos estados aparece en ambas pestañas.
• Pases. Con la extensión Pases, todo el ticket aparece en la pantalla, por pase. Lo que aún no se ha llamado aparece atenuado. Mientras un pase espere a ser llamado, no puedes completar el pedido.
• Claro u oscuro. Con el botón Claro u oscuro de arriba cambias los colores. La pantalla recuerda tu elección en ese dispositivo; por defecto es oscuro.
• Cancelado. Un pedido cancelado desaparece de la pantalla de cocina.

Ejemplo

Entra un pedido para la mesa 4 con dos platos. El cocinero toca los dos: En curso. Cuando el primero está listo, lo toca otra vez: Listo. Cuando también el segundo está listo, abre la pestaña Listo y elige Completado; la tarjeta pasa a Finalizado.

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Palabras clave: pantalla de cocina, kds, kitchen display, pedidos cocina pantalla, pantalla cocina en curso listo, pases pantalla de cocina

Pantalla de cocina o impresora de cocina: ¿qué me conviene?

Respuesta

Puedes usar las dos e incluso a la vez. Una impresora de cocina imprime una comanda por pedido y está disponible sin ninguna extensión adicional. Una pantalla de cocina permite al cocinero llevar el seguimiento de los pedidos en la pantalla (Nuevo, En curso, Listo) y requiere las extensiones Restaurante, Pases y Pantalla de cocina, con 5 € por pantalla al mes.

Explicación

	Impresora de cocina	Pantalla de cocina
Lo que ves	Una comanda con los productos de esa cocina	Una tarjeta por pedido en una pantalla
Seguimiento	No en la propia comanda	El cocinero toca Nuevo, En curso y Listo y completa
Vincular	Añadir dispositivo externo > Impresoras > Comandas de cocina	Código de vinculación, como una caja
Dónde la eliges	En la pantalla de caja en Impresora(s) de cocina vinculada(s) (puede ser más de una)	En la pantalla de caja en Pantalla de cocina vinculada (una)
Productos	Productos para esta cocina, por impresora	Productos para esta cocina, por pantalla
Opciones	Idioma, Contenido (con Pases) y Orden de la comanda de cocina	Claro u oscuro, pestañas y modo de espera en la pantalla
Costes	No hace falta ninguna extensión	5 € por pantalla al mes, más Pases 10 € al mes (sin IVA; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas)

• Las dos a la vez. Una pantalla de caja puede tener una pantalla de cocina y varias impresoras de cocina. Así un plato va a la pantalla de cocina y una bebida a la impresora de tickets de la barra.
• Qué productos. En cada dispositivo eliges tú qué productos salen. De un pedido solo salen en ese dispositivo esos productos.
• Pases. Si quieres que el entrante, el principal y el postre se llamen por separado, necesitas Pases. Entonces la pantalla de cocina muestra todo el ticket por pase, y una comanda de cocina puede mostrar el pase de ahora o todo el ticket.

Ejemplo

Un restaurante con una cocina elige una pantalla de cocina para el cocinero y una impresora de tickets en la barra para las bebidas. El cocinero toca los platos cuando están listos; en la barra simplemente se arranca la comanda.

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Palabras clave: pantalla de cocina o impresora, impresora de cocina, kds, comanda de cocina o pantalla, costes pantalla de cocina, impresora de barra

¿Puedo mostrar productos distintos en cada caja?

Respuesta

Sí. Abre la pantalla de caja en Dispositivos externos y pon ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No. Entonces eliges por categoría qué productos vende esta pantalla. En Sí, la pantalla vende automáticamente todos los productos de tu negocio.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos y haz clic en la pantalla de caja.
• Paso 2. Pon ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No. Si está en sí, esta pantalla vende automáticamente todos los productos de la empresa, también un producto que añadas o quites más tarde. Si está en no, eliges por categoría qué productos se venden aquí.
• Paso 3. Haz clic en Siguiente. Recibes una página por categoría. Elige los productos, o usa Seleccionar todo para una categoría entera o Añadir todos los productos para todo. Haz clic en Guardar.
• Producto nuevo. Si la opción está en No, un producto que crees más tarde no aparece solo en esta pantalla. Lo añades aquí.
• Solo en una pantalla de caja. La pregunta aparece en las pantallas de caja cuyo punto de venta tiene categorías.
• Qué módulo. Si tu negocio vende más de un tipo (por ejemplo caja y tienda online), eliges en Punto de venta qué módulo vende esta pantalla.
• Imágenes. Con Imágenes en los artículos en No solo ves el nombre y el precio. Es más tranquilo y más rápido.
• Stock. Las preguntas Ocultar el stock en la caja y Mostrar artículos sin stock solo aparecen si el módulo de stock está activado.

Ejemplo

La barra vende solo bebidas y la cocina solo platos. En la caja de la barra pones ¿Mostrar siempre todos los productos en la caja? en No y eliges solo las categorías Cerveza, Vino y Refrescos.

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¿Por qué mi dispositivo aparece en verde o en rojo en Dispositivos externos?

Respuesta

El punto de arriba a la derecha del icono de una caja, PDA, teléfono o tótem es verde si el dispositivo ha tenido contacto con Jimani en los últimos tres minutos, y rojo si no. En el icono también figura qué versión de la app usa el dispositivo y cuándo lo viste por última vez.

Explicación

• Verde o rojo. Verde si el dispositivo tiene una conexión abierta con Jimani, o se ha comunicado en los últimos tres minutos (la app se comunica cada minuto), o si la pantalla de caja seguía abierta en ese tiempo. En otro caso, rojo. Las impresoras, los cajones portamonedas y las pantallas de cocina no tienen este punto.
• Versión de la app y última vez visto. Abajo a la izquierda del icono figura, por ejemplo, 1.0.87 · hace 4 min. Si pasas el ratón por encima, ves Versión de la app y la hora en que el dispositivo se comunicó por última vez. El texto se vuelve naranja si el dispositivo lleva ya diez minutos sin comunicarse.
• App de caja no conectada: reinicia la app. Este aviso naranja aparece si la pantalla de caja sigue abierta pero la app de caja lleva dos minutos sin comunicarse. Entonces no llegan tickets. Reinicia la app en el dispositivo.
• Impresora no encontrada — N tickets en espera. Este aviso aparece si la caja no encuentra su impresora de tickets USB. Los tickets siguen esperando y salen solos en cuanto la impresora vuelve. El aviso se mantiene un cuarto de hora y no aparece con Sin impresora.
• Pertenece a una cuenta antigua. Este terminal de pago pertenece a tu cuenta de Mollie anterior.
• Marca y modelo. Bajo el nombre figura la marca y el modelo tal como se comunica el dispositivo, al vincular y en cada arranque.
• Estado de la impresión de tickets. Abre una caja o impresora y despliega abajo Estado de la impresión de tickets. Ves por ticket cuándo se ha Enviado, tras cuánto tiempo se ha Impreso, cuántos Intentos hubo y Qué ha salido mal. Un ticket puede estar Enviado, Impreso o Error.

Ejemplo

En la barra, una tableta está en rojo con el aviso naranja App de caja no conectada: reinicia la app. Cierras la app, la abres de nuevo y, al cabo de un minuto, el punto está verde.

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¿Cómo configuro la pantalla del cliente?

Respuesta

Si tu caja tiene una segunda pantalla para el cliente (como la X80D-EU), abre la pantalla de caja en Dispositivos externos y ve al paso Pantalla del cliente. Allí eliges el logotipo, la línea bajo el logotipo, el texto de bienvenida, la fuente, el tamaño del texto y el fondo. Ves enseguida una vista previa.

Explicación

• Dónde. Ajustes > Caja y productos > Cajas y equipos, haz clic en la pantalla de caja. El paso Vista previa de la pantalla del cliente solo aparece en una caja con una segunda pantalla.
• Logotipo. Con Mostrar logotipo eliges Sí o No. Tamaño del logotipo es Pequeño, Mediano (por defecto) o Grande. Dejar vacío Logotipo propio para esta pantalla significa: el logotipo de tu empresa.
• Línea bajo el logotipo. Por defecto, el correo electrónico de tu empresa. Escribe tú algo, por ejemplo un número de teléfono o un sitio web, como máximo 100 caracteres. Si lo dejas vacío, se muestra el correo electrónico de tu empresa.
• Texto de bienvenida. Si lo dejas vacío, se muestra el texto por defecto en el idioma de la caja. Un texto propio puede tener como máximo 60 caracteres.
• Fuente. Inter (por defecto), Poppins, Georgia o Arial.
• Tamaño del texto. Pequeño, Normal (por defecto) o Grande.
• Fondo. El color cuando no se está pidiendo nada: Claro (por defecto), Oscuro o Azul. Azul usa el color de tu identidad corporativa.
• Guardar. Abajo está Guardar.

Ejemplo

Una panadería pone en Línea bajo el logotipo su número de teléfono, deja el texto de bienvenida ¡Bienvenidos a la panadería! y elige el fondo Azul.

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¿Cómo hago que el cierre de caja se genere y se envíe automáticamente?

Respuesta

Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja y haz clic arriba a la derecha en la rueda dentada (Ajustes del cierre del día). Pon Cierre diario automático en Sí y elige la Hora de cierre del día. Pon Enviar el cierre del día por email automáticamente en Sí y rellena las direcciones de correo. Por defecto, Jimani cierra cada noche a las 06:00.

Explicación

• Paso 1. Abre Cierre de caja y haz clic en la rueda dentada. La ventana se llama Ajustes del cierre del día.
• Paso 2. Pon Cierre diario automático en Sí. Entonces la ronda de la noche cierra el día cada día a la hora elegida, según el reloj de tu negocio. Por defecto está en Sí.
• Paso 3. En Hora de cierre del día escribe una hora en formato hh:mm, por ejemplo 04:00. Elige una hora posterior al cierre, para que el día haya terminado de verdad. Por defecto es 06:00.
• Paso 4. Pon Enviar el cierre del día por email automáticamente en Sí. Tras cada cierre, el resumen financiero (pdf, con el Excel incluido) va a tus direcciones. Esto vale para el cierre automático y para uno manual.
• Paso 5. En Direcciones de correo escribe una o más direcciones. Separa varias direcciones con una coma. Haz clic en Guardar.
• Enviar de nuevo. Si haces el arqueo de caja después del cierre (consulta ¿Cómo funcionan el cierre de caja y el arqueo de caja?), el correo se envía otra vez en cuanto se han contado todos los cajones, ahora con la diferencia de caja y el importe retirado.
• Cambio fijo. En los mismos ajustes están Cambio fijo en el cajón y Cambio por cajón. Se guardan al instante cuando los modificas.
• Mensajes de error. Introduce una hora en formato hh:mm. significa que la hora no es correcta. Introduce al menos una dirección de email aparece si el envío está activado sin dirección. Esta no es una dirección de correo válida: ... indica la dirección que no es correcta.

Ejemplo

Un restaurante cierra la puerta a las 02:00. El propietario pone la Hora de cierre del día en 04:00 y rellena su propia dirección y la de su contable. Cada mañana el resumen está en los dos buzones.

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Palabras clave: cierre de caja automático, enviar cierre de caja, hora cierre de caja, enviar ticket z, cierre de caja contable, cierre de caja 06:00

¿Cómo hago yo mismo un cierre de caja y cómo lo descargo, envío o imprimo?

Respuesta

Ve a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja, haz clic en el más y elige Guardar. Jimani cierra desde donde terminó el cierre anterior hasta ahora. En la lista descargas después el Excel o el Pdf, lo envías por correo o lo imprimes.

Explicación

• Paso 1. Abre Cierre de caja y haz clic en el más de arriba a la derecha. La ventana se llama Cierre de caja.
• Paso 2. Deja activado Cierre de todo el día. Entonces solo ves Fecha desde. Si lo desactivas, se añaden Fecha hasta, Tiempo desde y Hora de fin (en pasos de 15 minutos).
• Paso 3. Si hace falta, elige un Punto de venta (Seleccionar todo), un Tipo (Completo, Finanzas o Reserva) y un usuario en Usuarios (Todos los usuarios). Haz clic en Guardar.
• Lo que decide Jimani. Un cierre empieza siempre exactamente donde terminó el anterior, sin hueco y sin solapamiento, y termina como mucho ahora. Lo que elijas en la fecha no puede cambiar eso. Si no hay nada nuevo que cerrar, no ocurre nada. Un doble clic no genera un segundo cierre.
• Arqueo de caja. Si Se hace arqueo de caja está activado, la pantalla Arqueo de caja se abre justo después de guardar.
• La lista. Por cierre ves Fecha, Fecha hasta, Punto de venta, Tipo, Usuarios, Facturación e IVA total, con el Total abajo.
• Excel y Pdf. Haz clic en el icono de Excel o de pdf de la línea. El pdf se llama Descargar PDF.
• Correo. Haz clic en el icono del sobre. Escribe una dirección de correo y haz clic en el icono de enviar. Recibes El correo se ha enviado, o El correo no se ha podido enviar. En Descargar también está Descargar PDF.
• Imprimir. El icono de la impresora de la línea imprime el cierre en la impresora de tickets o en la caja donde trabajas. Solo aparece si hay una impresora de tickets o una caja que pueda imprimirlo.
• En la propia caja. Si trabajas en la vista de caja, solo ves Imprimir; Excel, Pdf y Correo están en el ordenador.
• Imprimir lista. El icono de la impresora sobre la lista imprime la lista tal como está en la pantalla, como resumen. Consulta ¿Cómo imprimo una lista o un resumen?.

Ejemplo

A las 23:30 quieres cerrar el día. Haces clic en el más, dejas activado Cierre de todo el día y eliges Guardar. El cierre va desde el cierre anterior hasta las 23:30. Haces clic en el icono de pdf y se lo envías a tu contable.

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¿Cómo descargo el auditfile de caja y compruebo el diario de caja?

Respuesta

Ve, como propietario, a Ajustes > Dinero y cifras > Cierre de caja. Con el botón Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa) eliges un periodo y descargas el archivo. Con el botón Diario de caja compruebas si la cadena de tickets sigue intacta.

Explicación

• Quién. Los dos botones solo los ves como propietario del negocio. Un empleado o un gerente no los ve.
• Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa). Es el archivo que entregas a la Belastingdienst (la hacienda neerlandesa) en una inspección: todos los tickets, abonos, tickets de prueba y cierres de la caja de un periodo. El botón no está en la vista de caja sino en el ordenador.
• Paso 1. Haz clic en Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa). En De elige el primer día y en Hasta (incluido) el último día. Con el signo menos y el signo más puedes retroceder o avanzar un día. Por defecto aparece rellenado el año natural anterior, porque es lo que suele pedir la Belastingdienst.
• Paso 2. Haz clic en el botón de descarga. El archivo va a tus descargas.
• Periodo. Días naturales según el reloj de tu negocio; la fecha final cuenta. Como máximo un año por archivo.
• Número de IVA. Si falta el número de IVA de tu negocio, ves el aviso Falta el número de IVA del negocio. Rellénalo en los datos de la empresa; la Belastingdienst lo espera en el auditfile.
• Diario de caja. Haz clic en Diario de caja. Cada ticket cerrado, cobro y evento de caja está unido al anterior con un hash. Si algo cambia después, o desaparece un ticket, la cadena se rompe en ese punto. Ves el Estado de la cadena: Cadena intacta, o Ruptura en el ticket o Ruptura en el eslabón con el lugar. Jimani recorre la cadena cada noche. Con Comprobar ahora lo haces enseguida, desde el principio.
• Datos de la cadena. Ves, entre otros, Eslabones de la cadena, Última comprobación, Hash inicial, Último hash, Aún no está en la cadena y Líneas de ticket modificadas.
• Numeración por caja. Cada caja numera sus tickets sin interrupción, además del número de ticket. Ves por caja la numeración y Huecos si faltan números. Sin problemas aparece Sin huecos.
• Aún no se ha comprobado. Así aparece el estado antes de la primera comprobación. Si aparece La cadena de hash aún no está activada para este entorno, la cadena todavía no está activada allí.

Ejemplo

La Belastingdienst pide los datos de caja de 2026. En Auditfile de caja (Hacienda neerlandesa) pones De 01-01-2026 y Hasta (incluido) 31-12-2026 y haces clic en descargar. Antes miras en Diario de caja si aparece Cadena intacta.

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Palabras clave: auditfile caja, xaa, diario de caja, cadena de hash, inspección Belastingdienst caja, cadena intacta, huecos en tickets

¿Puedo dejar que los clientes compren fichas o vales de consumición?

Respuesta

Sí, con la extensión Pagar con fichas (gratuita). Actívala en Ajustes > Extensiones. Después configuras tu ficha en Ajustes > Dinero y cifras > Pagar con fichas: un nombre, el precio por ficha y cuántas fichas cuesta un artículo. Un negocio tiene una sola ficha.

Explicación

• Paso 1. Activa Pagar con fichas en Extensiones. Después aparece Fichas en Dinero y cifras.
• Paso 2. Abre Fichas. En cuanto la extensión está activada, Jimani crea por sí mismo una ficha con el nombre Ficha. Haz clic en el icono de tu ficha. La ventana se llama Editar ficha y tiene 3 pasos, o 4 si no todo cuesta lo mismo.
• Paso 3, Qué es. Rellena el Nombre y, si quieres, EAN o SKU.
• Paso 4, Preguntas. Responde tres preguntas con Sí o No: ¿Vendes también medias fichas? (la cantidad va entonces en pasos de medio), ¿Recibe el cliente descuento si compra más a la vez? (entonces puedes añadir una escala en el precio) y ¿Todo cuesta el mismo número de fichas? Con Sí rellenas ¿Cuántas fichas cuesta un artículo?; eso vale para todo lo que vendes. Con No se añade un paso para el precio por producto.
• Paso 5, Precio. Rellena el Precio por ficha y elige en ¿Qué IVA se aplica a una ficha? un grupo de IVA. En Cantidades más elegidas pones hasta cinco cantidades; esas también aparecen en la caja. En Escalado añades líneas: a partir de una cantidad de unidades, una ficha cuesta menos.
• Paso 6, Precio por producto. Solo con No en ¿Todo cuesta el mismo número de fichas?. Rellena por producto cuántas fichas cuesta. Si dejas un producto vacío, no se compra con fichas. Con Obtener lista e Importar lista trabajas con un archivo de Excel.
• Guardar. En el último paso eliges Guardar.
• Ajustes de fichas. Si Importar y exportar está activado, encima del icono aparece Ajustes de fichas con Elige un archivo para importar un Excel y un botón para exportar.

Ejemplo

Un parque infantil vende la ficha Ficha de juego por 1,00 €, con las cantidades más elegidas 5, 10 y 25. Cada artículo de atracción cuesta 2 fichas (¿Todo cuesta el mismo número de fichas? está en Sí).

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¿Cómo creo o modifico un producto?

Respuesta

Ve a Caja y productos, pulsa el botón azul de más y elige Productos. En la primera página rellena el nombre, el precio, el grupo de IVA y, opcionalmente, el código EAN y una foto, elige la categoría y pulsa Guardar. Un producto existente lo modificas pulsándolo en la pestaña Productos.

Explicación

• Paso 1. Abre Caja y productos en el menú de la izquierda y pulsa arriba a la derecha el botón azul de más (Añadir). En la ventana Qué quieres añadir elige Productos.
• Paso 2. En Datos básicos rellena el Nombre (como máximo 50 caracteres) y, opcionalmente, una Descripción. Con varios idiomas, lo haces por idioma.
• Paso 3. En Precio y código de barras rellena el Precio, IVA incluido, y elige el Grupo de IVA. El código EAN es necesario si trabajas con un escáner.
• Paso 4. Si quieres, añade una foto en Imagen. Un producto tiene una foto.
• Paso 5. Pulsa Siguiente y elige las Categorías en las que debe estar el producto. Pueden ser varias.
• Paso 6. En la página Partes de este producto activas con Sí o No lo que quieres rellenar además: opciones, información adicional, suplementos, variantes, productos relacionados, etiquetas y alérgenos. Lo que dejes en No se salta.
• Paso 7. Pulsa Siguiente hasta la última página y elige Guardar.
• Modificar. Pulsa el producto en la pestaña Productos. Para un cambio rápido de nombre, grupo de IVA o precio usa el lápiz (Edición) encima de la lista y modifícalo en la propia lista; no olvides el icono de guardar.
• Desactivar temporalmente. Pulsa los tres puntos detrás del producto (Acciones) y elige Desactivar. Con Activar lo vuelves a poner. Crear una copia o Enviar a la papelera están en el mismo menú.
• Stock. Eso no se gestiona en esta ventana, sino en la pestaña Stocks.

Ejemplo

Creas Capuchino por 3,20 € en el grupo de IVA Tipo reducido y lo pones en la categoría Bebidas calientes. En la página Partes de este producto dejas todo en No: el producto se añade al carrito con un toque.

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¿Cómo creo categorías y organizo mis productos?

Respuesta

Ve a Caja y productos > Categorías, pulsa el botón azul de más y elige Categorías. Dale a la categoría un nombre, una descripción y una imagen y elige en la segunda página qué productos le pertenecen. Un producto puede estar en más de una categoría.

Explicación

• Paso 1. Abre la pestaña Categorías en Caja y productos, o elige el botón de más y después Categorías.
• Paso 2. Rellena el Nombre (como máximo 50 caracteres). El nombre aparece en la caja y al hacer la reserva.
• Paso 3. Añade una Imagen para reconocer la categoría en la caja.
• Paso 4. Pulsa Siguiente y elige los Productos que cuelgan de la categoría. Con la cruz quitas un producto.
• Paso 5. Pulsa Guardar.
• Después. En una categoría existente puedes añadir o quitar productos en la misma página, o en el propio producto, en Categorías.
• Muchos a la vez. Con Seleccionar archivo Excel y Exportar las categorías importas categorías o las descargas (si Importar y exportar está activado).
• Nivel intermedio. Si quieres otro nivel bajo una categoría, como Teléfono › Samsung, consulta ¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?.

Ejemplo

Creas la categoría Bebidas con una foto de un vaso, le cuelgas Cola, Café y Té, y pones Café también en la categoría Bebidas calientes.

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¿Qué son las subcategorías y cómo las creo?

Respuesta

Una subcategoría es un nivel intermedio bajo una categoría, como Teléfono › Samsung y Teléfono › iPhone. En la caja, después de una categoría principal ves primero las subcategorías como tarjetas. La función Subcategorías cuesta 5 € al mes (sin IVA).

Explicación

• Paso 1. Activa la función Subcategorías en Ajustes > Extensiones. Después la pestaña Subcategorías aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Crea primero tus categorías principales. Si todavía no hay ninguna categoría, la ventana dice: Crea primero una categoría.
• Paso 3. En la pestaña Subcategorías pulsa Crear y dale a la subcategoría un Nombre. No uses los caracteres › y > en el nombre.
• Paso 4. En Categorías principales marca a cuáles pertenece la subcategoría. Si Samsung tiene como categoría principal tanto Teléfono como Fundas, marca ambas: creas la subcategoría una sola vez.
• Paso 5. Por cada categoría principal marcada, elige los productos que entran en la subcategoría y pulsa Guardar.
• Número. Cada combinación, como Teléfono › Samsung, recibe un número propio. En un archivo de importación puedes usar la combinación por nombre (Principal › Sub).
• Eliminar. Jimani pregunta ¿Eliminar subcategoría? y dice que los productos permanecen en la categoría principal.

Ejemplo

Una tienda de teléfonos tiene la categoría Teléfono con las subcategorías Samsung e iPhone. En la caja, el empleado pulsa Teléfono, ve las tarjetas Samsung e iPhone y después elige el aparato.

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¿Cómo importo o exporto mis productos con Excel?

Respuesta

Haz primero una exportación: en la pestaña Productos pulsa Exportar los productos. Modifica el archivo Excel, elígelo con Elige un archivo y pulsa el icono de importar que hay al lado. Jimani reconoce los productos existentes por el código EAN y, si está vacío, por el nombre. Importar y exportar es gratuito.

Explicación

• Paso 1. Abre Caja y productos > Productos. Si no ves el bloque Seleccionar archivo Excel, activa la función Importar y exportar en Ajustes.
• Paso 2. Pulsa Exportar los productos. Recibes un archivo Excel con todos tus productos.
• Paso 3. Modifica el archivo o añade líneas. Como mínimo hacen falta el nombre, el precio y el grupo de IVA (idProductGroup); el resto puede faltar.
• Paso 4. Elige el archivo en Elige un archivo y pulsa el icono de importar. Al terminar, Jimani indica cuántas líneas han funcionado y cuáles no.
• Reconocer. Si el código EAN de una línea ya está en un producto, ese producto se actualiza. Si el código EAN está vacío, Jimani busca por el nombre. Si no, se crea un producto nuevo.
• Celdas vacías. Una celda vacía no cambia nada: lo que había se queda. Para borrar, hazlo en la pantalla.
• Foto. Un producto tiene una foto. Si en el archivo hay un enlace a una imagen, esa pasa a ser la foto si el producto todavía no tiene ninguna; si no se puede descargar, se queda la foto anterior.
• Categorías. Una línea puede nombrar categorías; una celda vacía no saca el producto de sus categorías.
• Unidad. En Precio por unidad, "unidad" devuelve el producto a por pieza. Una unidad desconocida se rechaza.
• Suplementos y productos relacionados. No están en el archivo de productos sino en un archivo propio, en Vínculos por producto en la pestaña Suplementos.
• Productos del sistema. Los productos que gestiona Jimani mismo (como Costes de transacción) no se actualizan con la importación.
• También otras listas. Categorías, suplementos, variantes de producto, etiquetas y tags, mesas, descuentos y el stock tienen los mismos botones en su propia pestaña.

Ejemplo

Exportas 120 productos, subes en Excel todos los precios un 5% y vuelves a importar el archivo. Los productos se reconocen por su código EAN y reciben el precio nuevo; el resto se queda como estaba.

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¿Cómo creo o modifico un producto?, ¿Cómo funciona la pantalla Caja y productos?

Palabras clave: importar productos, exportar productos, excel productos, modificar precios excel, productos en bloque, importación caja

¿Cómo creo variantes de producto, como tamaños o colores?

Respuesta

Crea en la pestaña Variantes de producto un grupo de variantes con las opciones, por ejemplo Tamaño con S, M y L. Después elige ese grupo en el producto, en la página ¿Mostrar las variantes de producto?, y rellena por opción el código EAN y el precio. Las variantes de producto son gratuitas.

Explicación

• Paso 1. Comprueba que la función Variantes de producto está activada. Después la pestaña Variantes de producto aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Pulsa el botón azul de más y elige Variantes de producto (o usa la propia pestaña). Dale al grupo un Nombre de como máximo 15 caracteres, por ejemplo Tamaño.
• Paso 3. En Número de opciones elige cuántas opciones tiene el grupo (hasta 50) y dale un nombre a cada opción.
• Paso 4. En ¿Todas las opciones tienen el mismo precio? elige Sí si todo cuesta lo mismo. Elige No si, por ejemplo, un tamaño grande es más caro; entonces introduces un precio por opción.
• Paso 5. En ¿Todos los productos tienen un código EAN? elige Sí si cada opción tiene su propio código de barras.
• Paso 6. Abre el producto, pon ¿Mostrar las variantes de producto? en Sí y elige tu grupo en Elige una opción de producto. Aparece una tabla con Talla/nombre, Código EAN, Precio y Activo. Desactiva una opción en Activo para quitarla temporalmente.
• En la caja y en la tienda online. El cliente o el empleado elige la variante. El precio base y el código EAN se gestionan por opción de variante.
• Muchos a la vez. Con Seleccionar archivo Excel y Exportar en la pestaña Variantes de producto importas grupos o los descargas.

Ejemplo

Una camiseta recibe el grupo Tamaño con S, M, L y XL, con un código EAN propio por tamaño. Al imprimir etiquetas, cada tamaño recibe una línea propia con un código y un precio propios.

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¿Qué puedes configurar en las variantes de producto?, ¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?

Palabras clave: variantes de producto, tallas, colores, crear variantes, precio de variante, ean de variante, elegir talla

¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?

Respuesta

Crea primero los suplementos en la pestaña Suplementos y después pon en la ventana del producto Añadir opciones de producto en Sí. Puedes vincular hasta tres filas de suplementos a un producto, cada una con su propio título y con las opciones Elección obligatoria y Múltiples opciones posibles. Los suplementos son gratuitos.

Explicación

• Paso 1. Comprueba que la función Suplementos está activada. Después la pestaña Suplementos aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Pulsa el botón azul de más y elige Suplementos. Dale al suplemento un Nombre, un Precio (también puede ser gratuito) y un Grupo de IVA, y pulsa Guardar.
• Paso 3. Abre el producto y ve a la página Partes de este producto. Pon ¿Añadir producto al carrito inmediatamente? en Sí y Añadir opciones de producto en Sí.
• Paso 4. En la página Suplementos elige los suplementos de la fila 1. Si quieres una segunda o tercera fila de elección, por ejemplo salsa y topping por separado, elígelas en las páginas siguientes. Al crear un producto aparecen como Opción 1, Opción 2 y Opción 3.
• Paso 5. Si quieres, dale a cada fila un título propio, por ejemplo Elige tu salsa.
• Paso 6. En Reglas de elección indica si el cliente tiene que elegir de la fila (Elección obligatoria) y si puede marcar más de uno (Múltiples opciones posibles). Eso solo vale para esa fila.
• Paso 7. Pulsa Guardar.
• Agotado. Si pones un suplemento en Agotado, deja de mostrarse al cliente.
• Muchos a la vez. En Vínculos por producto de la pestaña Suplementos importas y exportas qué suplemento pertenece a qué producto.
• En la caja. Cómo elige el empleado los suplementos está en ¿Cómo elijo suplementos u opciones de un producto en la caja?.

Ejemplo

En una ración de patatas fritas vinculas en la fila 1 la salsa (Mayonesa, Kétchup, Salsa de satay; Múltiples opciones posibles en No) y en la fila 2 los toppings (Cebolla, Queso; Múltiples opciones posibles en Sí). El cliente ve dos elecciones.

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¿Qué puedes configurar en los suplementos?, ¿Cómo vendo un menú o paquete por un precio fijo (conjunto de productos)?

Palabras clave: suplementos, topping extra, extras en un producto, elegir salsa, opciones en un producto, elección obligatoria

¿Cómo vendo un menú o paquete por un precio fijo (conjunto de productos)?

Respuesta

Elige Caja y productos, pulsa el botón azul de más y elige Conjunto de productos. Dale al conjunto un nombre y un precio total, elige el número de niveles (de 2 a 5) y elige por nivel los productos entre los que puede elegir el cliente. El cliente siempre paga el precio del conjunto, elija lo que elija. Los conjuntos de productos son gratuitos.

Explicación

• Paso 1. Comprueba que la función Conjunto de productos está activada. Después la tarjeta Conjunto de productos aparece en la ventana Qué quieres añadir.
• Paso 2. En Datos básicos rellena el Nombre (por ejemplo Menú infantil) y, opcionalmente, un Código EAN y una Imagen.
• Paso 3. En Niveles y precio elige el Número de niveles. Un nivel es una elección que hace el cliente: un bocadillo, unas patatas y una bebida son tres niveles. Rellena el Precio total del menú.
• Paso 4. Elige las categorías en las que está el conjunto en la caja. Sin categoría, el conjunto no está en ninguna parte de la caja.
• Paso 5. Elige por nivel al menos un producto. Solo puedes elegir productos activos y ningún otro conjunto.
• Paso 6. Pulsa Guardar. En la lista de productos, el conjunto tiene una etiqueta azul Conjunto de productos.
• IVA. En un conjunto no eliges grupo de IVA: un bocadillo y una cerveza entran en tipos distintos. El precio del conjunto se reparte entre los niveles, de modo que cada artículo conserva su propio tipo en el cierre de caja.
• En el ticket. En el ticket aparece el nombre del conjunto y lo que ha elegido el cliente.
• Modificar. Abre el conjunto en la pestaña Productos. Un producto que ya está en un conjunto no puede ser un conjunto él mismo.

Ejemplo

El Menú infantil cuesta 8,50 € y tiene tres niveles: un plato principal (Frikandel, Nuggets de pollo), una guarnición (Patatas fritas, Arroz) y una bebida (Zumo, Leche). Elija lo que elija el niño, el cliente paga 8,50 €.

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Palabras clave: conjunto de productos, vender menú, menú infantil, oferta combinada, paquete precio fijo, niveles del conjunto, combo

¿Cómo hago que un producto sugiera otros productos (productos relacionados)?

Respuesta

Abre el producto con el que quieres sugerir algo, pon Ver productos relacionados en Sí y elige en la página siguiente los productos que ofreces con él. En esos productos sugeridos puedes poner un precio propio más bajo en el campo Precio del producto relacionado. La función Productos relacionados es gratuita.

Explicación

• Paso 1. Comprueba que la función Productos relacionados está activada.
• Paso 2. Abre el producto con el que quieres sugerir algo, por ejemplo la hamburguesa. En la página Partes de este producto pon ¿Añadir producto al carrito inmediatamente? y Ver productos relacionados en Sí.
• Paso 3. En la página siguiente elige los productos que sugieres con él, por ejemplo un refresco. Los productos elegidos los ves en el bloque Productos elegidos; con la cruz quitas uno.
• Paso 4. En Cómo elige el cliente: elige Selección de productos relacionados y Múltiples opciones posibles. Así decides si el cliente puede elegir uno o varios.
• Paso 5. Si quieres ofrecer el producto sugerido más barato, abre ese producto y rellena Precio del producto relacionado. Ese precio vale cuando el producto se elige como sugerencia. En la pantalla pone: Si añades este producto como producto relacionado de otro producto, puedes ofrecer opcionalmente un descuento.
• Paso 6. Pulsa Guardar.
• Muchos a la vez. En Vínculos por producto de la pestaña Suplementos importas y exportas qué productos relacionados pertenecen a qué producto.

Ejemplo

Con la hamburguesa (9,50 €) sugieres un refresco. El refresco cuesta normalmente 2,50 €, pero como sugerencia con la hamburguesa el Precio del producto relacionado es 1,50 €.

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¿Cómo añado opciones o suplementos a un producto?, ¿Qué puedes configurar en un producto?

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¿Cómo vendo por metro, kilo o litro?

Respuesta

Activa la función Precio por unidad y elige en Ajustes > Caja y productos > Precio por unidad la unidad de cada producto: unidad, metro, centímetro, gramo, onza, kilo o litro. El precio del producto es entonces el precio por unidad, y la caja pide una cantidad. Precio por unidad es gratuito.

Explicación

• Paso 1. Activa Precio por unidad en Ajustes. Después la línea Precio por unidad aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Abre Precio por unidad. Ves todos tus productos con Categoría, Unidad y Precio por unidad. Busca o filtra por categoría o unidad.
• Paso 3. Elige en el producto la Unidad, por ejemplo metro. Detrás del precio aparece "/ m".
• Paso 4. Escribe el precio por unidad, por ejemplo 12,00 € por un metro de tela. Cada cambio se guarda al instante. El precio está entre 0 y 99.999,99.
• En la caja. El producto pide una cantidad, por ejemplo ¿Cuántos metros? Puedes pulsar 2,5 (hasta tres decimales). En el ticket aparece 2,5 m × 12,00 € y el importe de la línea.
• Stock. El stock baja con la cantidad real.
• En la tienda online. El cliente pide una cantidad con decimales.
• Volver a por pieza. Elige de nuevo unidad en el producto.
• Desactivar. Si desactivas la función, los productos con una unidad se comportan como unidad; la unidad elegida se conserva.
• Importar. En un archivo de importación, "unidad" devuelve el producto a por pieza; una unidad desconocida se rechaza.

Ejemplo

Una tienda de telas vende tela a 12,00 € el metro. Un cliente compra 2,5 metros: el importe es 30,00 € y el stock baja 2,5 metros.

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Palabras clave: precio por unidad, vender por metros, precio por kilo, por litro, cantidad con decimales, tela por metros, báscula

¿Cómo hago que la caja haga preguntas fijas con respuestas fijas (notas de producto)?

Respuesta

Crea en la pestaña Notas una pregunta con respuestas y elige los productos a los que pertenece la pregunta. En la caja, esos productos tienen el botón Notas en lugar de Comentarios: el empleado pulsa la respuesta en lugar de escribirla. La función Notas de producto es gratuita.

Explicación

• Paso 1. Activa la función Notas de producto. Después la pestaña Notas aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Pulsa Crear. Escribe en Pregunta la pregunta, por ejemplo Estado del aparato (como máximo 100 caracteres).
• Paso 3. Escribe en Respuestas una respuesta por línea, por ejemplo Nuevo, Usado y Defectuoso. Cada respuesta se convierte en un botón en la caja. Necesitas al menos dos respuestas.
• Paso 4. En Productos elige los productos en los que está lista la pregunta, o añade una categoría entera con Añadir todos los productos de una categoría.
• Paso 5. Pulsa Guardar.
• En la caja. El empleado pulsa la respuesta y escribe opcionalmente una observación. Aparece en el ticket y en el ticket de cocina como un comentario.
• Eliminar. Jimani pregunta ¿Eliminar pregunta? y muestra la pregunta.
• Muchos a la vez. Las notas también se pueden importar.

Ejemplo

Una tienda de teléfonos crea la pregunta Estado del aparato con las respuestas Nuevo, Usado y Defectuoso y la vincula a todos los productos de la categoría Teléfono. Al registrar, el empleado pulsa Usado, y eso aparece en el ticket.

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Palabras clave: notas de producto, notas de la caja, pregunta fija, estado del aparato, sustituir comentario, botón de respuesta

¿Cómo asigno una etiqueta o un tag a un producto?

Respuesta

Crea primero la etiqueta o el tag en la pestaña Etiquetas y tags y elígelo después en la ventana del producto. Un producto puede tener una etiqueta (arriba a la izquierda de la foto) y tres tags (abajo a la izquierda). Las etiquetas y los tags solo aparecen si la función Tienda online está activada.

Explicación

• Paso 1. Abre Caja y productos > Etiquetas y tags, pulsa el botón azul de más y elige Etiquetas y tags.
• Paso 2. En Tipo elige si es una Etiqueta o un Tag y rellena la Nota, por ejemplo Nuevo o Vegetariano. Es el texto que ve el cliente.
• Paso 3. Elige el Color de fondo y el Color del texto.
• Paso 4. En ¿Visible en el quiosco? y Mostrar en widget indica con Sí o No dónde se ve la marca, y pon Activo en Sí. Pulsa Guardar.
• Paso 5. Abre el producto, en la página Partes de este producto pon Mostrar etiquetas y tags en Sí y elige la Etiqueta y el Tag 1, Tag 2 y Tag 3.
• Crear directamente. Si la etiqueta o el tag todavía no existe, lo creas en esa página con Crear un nuevo sello o Creación de etiquetas.
• Muchos a la vez. Con Exportar etiquetas y marcadores y Por producto los importas o los descargas.
• Ajustar la visibilidad. En el resumen ves por marca Visible en la tienda online y Visible en el quiosco.

Ejemplo

Creas la etiqueta Nuevo (verde con texto blanco, visible en el widget) y se la das a tres productos. En la tarjeta de esos productos aparece arriba a la izquierda Nuevo.

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¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?

Respuesta

Activa la función Stock y abre Caja y productos > Stocks. Activa allí el interruptor Stocks en los productos que quieres controlar y rellena el Material disponible. Con cada venta la cantidad baja y, cuando se acaba, el producto pasa solo a agotado. Stock y Proveedores son gratuitos.

Explicación

• Paso 1. Activa Stock en Ajustes > Extensiones. Después la pestaña Stocks aparece en Caja y productos.
• Paso 2. Abre Stocks. Encima de la lista están los totales: Valor total del stock (unidades x precio de compra sin IVA), Margen medio, Valor total de venta y Unidades en stock.
• Paso 3. En la columna Stocks, activa el interruptor de cada producto que controlas. Con el interruptor de la parte superior de la columna lo haces para todos los productos de la lista; Jimani pregunta primero si quieres activar Llevar el control del stock para el número de productos que hay en la lista. Se guarda al instante.
• Paso 4. Pulsa el lápiz (Edición), escribe la cantidad en Material disponible, ajusta si quieres el Precio de compra, el Precio y, en Compras, el Stock mínimo, y pulsa Guardar. Jimani registra la diferencia.
• Agotado automáticamente. Con Material activo, el producto se marca automáticamente como agotado cuando se acaba el stock. Entonces ya no se puede pedir y deja de mostrarse al cliente.
• Desactivar temporalmente. Activa el interruptor Agotado para bloquear un producto al instante, o elige Desactivar en el producto, en el menú Acciones.
• Por debajo del mínimo. En Filtro elige Stock por debajo del mínimo para ver qué tienes que volver a pedir. El stock mínimo aparece en la columna Stock mínimo en cuanto tienes Compras.
• Productos sin stock. Marca Mostrar "Inventario inactivo" para ver los productos cuyo stock todavía no controlas.
• Muchos a la vez. En la lista Productos, la rueda dentada fija Material activo y Stock mínimo para varios productos a la vez. Con Exportar el stock descargas el stock (cantidades y precio de compra) o los Ajustes de stock (mínimo y proveedor); una importación hace lo contrario.
• Peso y longitud. En Precio por unidad, el stock baja con la cantidad real, también con decimales.

Ejemplo

Controlas 24 botellas de vino con un mínimo de 6. Después de cada venta la cantidad baja. Con 6, la botella aparece en el filtro Stock por debajo del mínimo; con 0 queda como agotada.

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¿Qué puedes configurar en los stocks?, ¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?, ¿Cómo modifico varios productos a la vez?

Palabras clave: llevar el control del stock, stock en la caja, stock mínimo, marcar como agotado, valor del stock, desactivar un producto temporalmente, stock automático

¿Cómo registro a mis proveedores y vinculo productos a un proveedor?

Respuesta

Activa la función Proveedores, abre Caja y productos > Proveedores y pulsa el botón azul de más. Rellena los datos del proveedor y después vincula por producto el Proveedor, en la ventana del producto o para muchos productos a la vez. Proveedores es gratuito y solo funciona junto con Stock.

Explicación

• Paso 1. Comprueba que Stock y Proveedores están activados. Si activas Compras, Proveedores se activa solo.
• Paso 2. Abre la pestaña Proveedores y pulsa el botón de más. La ventana Añadir proveedor tiene tres páginas.
• Paso 3. En la primera página rellena el nombre de la empresa, el número de IVA y el número de registro mercantil, el Nombre de pila y el Apellido de tu contacto, Teléfono, Correo electrónico y Correo electrónico de facturación.
• Paso 4. En la segunda página rellena el Sitio web y la dirección: Dirección, Adición, Código postal, Ciudad, Provincia, País e Idioma.
• Paso 5. En la tercera página añade, si quieres, una foto y pulsa Guardar.
• Vincular. Abre un producto y elige el proveedor en Proveedor. Para muchos productos a la vez: márcalos en la lista Productos, pulsa la rueda dentada y elige Proveedor. O elige el proveedor en la columna Proveedor de la pestaña Stocks.
• Con Compras. En un proveedor aparece entonces también Precios en el pedido de compra (Sí o No), y el correo electrónico se usa para enviar el pedido.
• Eliminar. Pulsa el proveedor y elige Eliminar.

Ejemplo

Registras a Groothandel Jansen con su correo electrónico y vinculas los 40 productos que compras allí. En Compras, Jimani crea un pedido por proveedor.

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¿Qué puedes configurar en los proveedores?, ¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?

Palabras clave: añadir proveedor, gestionar proveedores, mayorista, producto de proveedor, dirección de compras, vincular proveedor

¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?

Respuesta

Abre Ajustes > Caja y productos > Stock y compras. La pestaña Sugerencia de pedido muestra lo que tienes que pedir; con Crear pedidos obtienes por proveedor un borrador que envías. Cuando llega la entrega, eliges Registrar recepción y la cantidad pasa al stock. Compras cuesta 10 € al mes (sin IVA), incluye Ubicaciones del almacén, y solo funciona junto con Stock.

Explicación

• Paso 1. Activa Compras en Extensiones. Stock tiene que estar activado, y Proveedores se activa solo.
• Paso 2. En cada producto que pides, vincula un Proveedor, una Cantidad de pedido (por ejemplo, una caja de 12) y un Stock mínimo, y activa el stock del producto.
• Paso 3. Abre Compras. La Sugerencia de pedido completa hasta superar el mínimo, en cantidades de pedido enteras, y tiene en cuenta lo que ya has pedido. Una línea sin proveedor o sin cantidad de pedido no se puede pedir y recibe un aviso naranja.
• Paso 4. Ajusta las cantidades en Pedir. Filtra por Proveedor, Categorías o Solo bajo el mínimo y pulsa Crear pedidos.
• Paso 5. Por proveedor aparece un borrador. Pulsa Enviar para enviar un correo al proveedor. Si no puedes enviar correo, elige Descargar PDF, envía tú el PDF y pulsa Marcar como pedido. Enviar correos desde tu propia dirección requiere la función Remitente propio.
• Paso 6. En Enviar puedes rellenar una CC, una Fecha de entrega deseada y una Nota, y elegir si aparecen los Precios en el pedido de compra.
• Paso 7. Cuando llega la entrega, abre el pedido en Pedidos de compra y pulsa Registrar recepción. Rellena en Recibido ahora lo que hay. Pasa al stock con el precio de compra. Si solo ha llegado una parte, el estado es Entregado parcialmente; si ha llegado todo, Entregado.
• Quién puede registrar. Registrar una recepción requiere el permiso Compras registrar recepción.

Ejemplo

De Cola hay 4 botellas en stock con un mínimo de 6 y una cantidad de pedido de 24. La sugerencia es 24. Creas el pedido, se lo envías por correo al mayorista y más tarde registras la entrega de 24.

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¿Qué puedes configurar en las compras?, ¿Cómo registro a mis proveedores y vinculo productos a un proveedor?, ¿Cómo llevo el stock por sitio o estantería (ubicaciones del almacén)?

Palabras clave: compras, sugerencia de pedido, pedir a proveedor, registrar recepción, pedido de compra, cantidad de pedido, pedir stock mínimo

¿Cómo llevo el stock por sitio o estantería (ubicaciones del almacén)?

Respuesta

Activa Ubicaciones del almacén, crea tus ubicaciones en la pestaña Ubicaciones del almacén (por ejemplo Tienda y Estantería 1A) y fija por producto la cantidad en cada ubicación. El stock de un producto es la suma de todas las ubicaciones. Ubicaciones del almacén no cuesta nada por sí mismo pero solo funciona junto con Compras, que cuesta 10 € al mes: juntos 10 €.

Explicación

• Paso 1. Activa Compras y Ubicaciones del almacén en Extensiones. Compras, a su vez, requiere Stock.
• Paso 2. Abre Caja y productos > Ubicaciones del almacén y pulsa Añadir ubicación. Dale a la ubicación un Nombre (como máximo 100 caracteres) y, opcionalmente, un Código de barras que cuelga de la estantería.
• Paso 3. Pulsa una ubicación para ver lo que hay en ella. En Añadir producto... elige un producto, escribe la Cantidad y pulsa Añadir. La Cantidad aquí la puedes modificar después.
• Paso 4. Una de las ubicaciones es la ubicación predeterminada (con la etiqueta predeterminada). Vale para la tienda online y para la venta sin ubicación fija. Con Establecer como predeterminada eliges otra.
• Paso 5. En ¿Desde qué ubicación vende la caja? elige una ubicación por caja. Una venta se descuenta de esa ubicación. Si se agota, la venta sigue adelante y la ubicación queda por debajo de cero.
• En la pestaña Stocks. Ves la columna Ubicación de stock y un filtro Ubicación. Pulsa en la columna para fijar las cantidades por ubicación (Cantidades por ubicación).
• Modificar y eliminar. Con Modificar cambias el nombre o el código de barras. Una ubicación con stock no se puede eliminar: pon primero las cantidades a 0 o muévelas.

Ejemplo

Tienes Tienda (2 unidades) y Estantería 1A (38 unidades) de un producto: el stock es 40. La caja de la tienda vende desde la ubicación Tienda.

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Palabras clave: ubicaciones del almacén, stock por ubicación, estantería, ubicación de stock, ubicación predeterminada, repartir el stock

¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?

Respuesta

Abre Ajustes > Caja y productos > Imprimir etiquetas, marca los artículos, indica en Número de etiquetas cuántas etiquetas quieres y haz clic en Imprimir etiquetas. Cada etiqueta lleva el nombre del producto, la variante, el precio y el código de barras. Imprimes con una Brother QL-800 o una Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas es gratis.

Explicación

• Paso 1. Asegúrate de que la función Imprimir etiquetas está activada. En Impresora, elige la Brother QL-800 o la Dymo LabelWriter.
• Paso 2. Brother: conecta la impresora con un cable USB a una caja y haz clic en Conectar impresora. Desactiva el modo Editor Lite de la impresora (mantén pulsado el botón hasta que se apague la luz); si no, se identifica como una memoria USB. Funciona con rollos continuos DK de 12, 29, 38, 50 o 62 mm.
• Paso 3. Dymo: en Formato, elige la etiqueta, o Tamaño personalizado con una longitud de 15 a 150 y una anchura de 10 a 62 mm. La Dymo está conectada al ordenador con el que abres la pantalla.
• Paso 4. Configura el diseño: Nombre y precio (Uno debajo del otro o En la misma línea), Formato del precio, Siempre la misma altura, dónde van el nombre y el precio (Izquierda, En el centro o Derecha), Imprimir también el código de barras, Cifras debajo, y la altura del nombre, del precio y del código de barras, y el margen blanco. El Ejemplo de etiqueta muestra el resultado. Haz clic en Guardar ajustes.
• Paso 5. Busca artículos por nombre o código de barras y filtra por Categoría, Estado del código de barras o Stock. Un artículo sin código de barras recibe uno con Crear código de barras; con Crear todos los códigos de barras lo haces todo de una vez.
• Paso 6. Rellena las cantidades en Número de etiquetas, o haz clic en Cantidades = stock para igualar en cada artículo la cantidad al stock. Borrar selección quita las marcas.
• Paso 7. Haz clic en Imprimir etiquetas. Con una Brother, imprime desde la caja a la que está conectada. Con una Dymo se abre una vista previa con el botón Imprimir; al imprimir, pon los márgenes a cero y la escala al cien por cien; si no, el escáner no lee el código.
• Muchos a la vez. En un ordenador puedes exportar la lista (Exportar) y cargar las cantidades desde una hoja de cálculo (Importar).
• Tallas. Un artículo con tallas genera una línea por talla, con su propio código y precio.

Ejemplo

Tras una entrega de 30 pantalones, haces clic en Cantidades = stock para los artículos nuevos, compruebas el Ejemplo de etiqueta e imprimes 30 etiquetas en la Brother con el rollo DK-22225 (38 mm).

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¿Cómo configuro un descuento en los productos?

Respuesta

Ve a Caja y productos > Descuentos, haz clic en el botón azul con el signo más y rellena un nombre, un porcentaje de descuento y, si quieres, una duración. En la segunda página elige los productos. En Activar el descuento directamente en la caja eliges si el descuento se aplica al instante (Sí) o si queda como un botón en el ticket (No). Los descuentos son gratis.

Explicación

• Paso 1. Asegúrate de que la función Descuentos está activada. Entonces aparece la pestaña Descuentos en Caja y productos.
• Paso 2. Haz clic en el botón azul con el signo más. Rellena el Nombre (como máximo 15 caracteres) y el Porcentaje de descuento (entre 0,01 y 100).
• Paso 3. Si quieres, rellena Válido desde y Válido hasta (incluido). Si los dejas vacíos, el descuento vale siempre. La fecha de fin cuenta el día entero.
• Paso 4. En Activar el descuento directamente en la caja elige Sí si el descuento debe aplicarse en cuanto registras el producto, por ejemplo en una promoción. Elige No si el empleado debe pulsar el descuento él mismo.
• Paso 5. Haz clic en Siguiente y elige los productos, por categoría. Con Seleccionar todo activas todos los productos.
• Paso 6. Haz clic en Guardar.
• En la caja. En la caja solo aparecen los descuentos que están vigentes hoy. Con No, el descuento es un botón en el ticket. Quién puede pulsarlo lo determina el permiso de caja Aplicar descuentos; si está en No, la caja pide un código PIN.
• Escribir un precio a mano. Un precio que introduces a mano prevalece sobre un descuento.
• Promociones temporales con un importe propio o un cupón de descuento. Consulta ¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?.
• Comprobar. Lo que has regalado lo ves en el resumen de descuentos; consulta ¿Cómo veo cuánto descuento he dado?.

Ejemplo

Creas el descuento Verano con un 20 % del 1 de julio al 31 de agosto para todos los helados, con Activar el descuento directamente en la caja en Sí. Durante ese periodo, cada helado aparece en la caja con un 20 % de descuento.

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¿Qué puedes configurar en los descuentos?, ¿Cómo veo cuánto descuento he dado?

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¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?

Respuesta

Activa la función Cheque regalo (10 € al mes, IVA excluido) y, en la tarjeta Cheque regalo de Ajustes > Extensiones, elige el botón Ajustes. Se abre Rebajas y descuentos: crea una promoción con un importe o un porcentaje, un momento de inicio y de fin y los productos a los que se aplica. Una promoción que no funciona como cupón de descuento se aplica sola en la caja.

Explicación

• Paso 1. Haz clic en el botón con el signo más (Añadir). En la ventana Rebajas y descuentos rellenas un Nombre; solo es visible internamente.
• Paso 2. Deja ¿Funciona como cupón de descuento? en No para una promoción normal. En Sí es un cupón de descuento con un Código de descuento, y entonces el descuento no se aplica solo en la caja.
• Paso 3. Elige Fecha de inicio y Hora de inicio, y Fecha de fin y Hora de fin.
• Paso 4. En Descuento elige un importe o un porcentaje. Un porcentaje va de 1 a 100.
• Paso 5. En ¿Se puede combinar el descuento con otros descuentos? indica Sí o No y, si quieres, un Orden del descuento del 1 al 100.
• Paso 6. Haz clic en Siguiente y, en las páginas por categoría, marca los productos. Con Añadir todos los productos lo haces todo de una vez. Haz clic en Guardar.
• En la caja. Si un producto tiene más de una promoción, gana la que da el importe más alto; si es igual, la de menor orden. Un precio que escribes tú prevalece sobre cualquier descuento. En una línea de devolución nunca se aplica una promoción.
• Un descuento que da el propio empleado. Para eso usa Descuentos; consulta ¿Cómo configuro un descuento en los productos?.
• Ómnibus. Jimani no muestra el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción; consulta ¿Muestra Jimani el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción (Ómnibus)?.

Ejemplo

Creas la promoción Rebajas de invierno: 30 % en todos los abrigos de viernes a las 08:00 hasta domingo a las 18:00. En ese periodo, los abrigos aparecen en la caja con un 30 % de descuento, sin que el empleado tenga que pulsar nada.

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¿Qué puedes configurar en las rebajas y los descuentos?, ¿Cómo configuro un descuento en los productos?

Palabras clave: rebajas, promoción temporal, precio de promoción, código de descuento, cupón de descuento, sale, descuento por periodo

¿Cómo veo cuánto descuento he dado?

Respuesta

Abre Ajustes > Dinero y cifras > Informes y elige la pestaña Resumen de descuentos. Elige un periodo con Desde y Hasta y haz clic en Buscar: verás por descuento la fecha, el número de ticket, el artículo, el importe y quién dio el descuento, con el total al final.

Explicación

• Paso 1. Abre la pestaña Resumen de descuentos (la pantalla también se llama Resumen de descuentos). La dirección antigua también sigue funcionando.
• Paso 2. Elige Desde y Hasta, con el calendario o con el menos y el más, y haz clic en Buscar.
• Paso 3. En Descuentos concedidos consulta las columnas Fecha, Número de pedido, Artículo, Cantidad, Descuento y Por quién. Un descuento sobre todo el ticket tiene en Artículo el texto Ticket completo.
• Paso 4. Haz clic en el botón de información al final de una línea para abrir el ticket (Abrir pedido) y ver sobre qué estaba el descuento.
• Total. Al final está la suma de los descuentos de la lista.
• Quién puede verlo. El permiso Resumen de descuentos determina quién puede abrir la pantalla.
• Vacío. Si no se ha dado nada, aparece: En este periodo no se ha dado ningún descuento.

Ejemplo

En julio diste 140 € de descuento. En la lista ves que 100 € eran de la promoción Verano y 40 € los dio un empleado a mano.

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Palabras clave: resumen de descuentos, descuento concedido, comprobar descuentos, quién dio el descuento, resumen de descuento, informe de descuentos de la caja

¿Muestra Jimani el precio más bajo de los últimos 30 días en una promoción (Ómnibus)?

Respuesta

No. Jimani no guarda ni muestra automáticamente el precio más bajo de los últimos 30 días junto al precio de una promoción. Un descuento o una promoción que configuras resta el importe o el porcentaje, pero no añade un precio de referencia de 30 días.

Explicación

• Lo que Jimani sí hace. En Descuentos y en Rebajas y descuentos configuras un porcentaje o un importe, con una duración. En la caja se resta del precio. Consulta ¿Cómo configuro un descuento en los productos? y ¿Cómo creo unas rebajas o una promoción temporal?.
• Lo que Jimani no hace. No hay un campo ni un informe para el precio más bajo de los últimos 30 días, y una promoción no comprueba si cumple la norma Ómnibus.
• Lo que puedes hacer tú. Anota tú mismo cuál fue el precio más bajo en los 30 días anteriores a la promoción, por ejemplo con la exportación de tus productos (Exportar los productos) que guardas antes de cambiar un precio, y pon ese precio tú mismo en el texto o en el estante.

Ejemplo

Das un 20 % de descuento en un abrigo de 100 €. Jimani muestra en la caja el abrigo por 80 €. Si además hay que mostrar un precio de los últimos 30 días, lo controlas tú.

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Palabras clave: ómnibus, precio más bajo 30 días, precio de promoción, precio de referencia, descuento legal, rebaja de precio

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo en Jimani?

Respuesta

Con la función Tarjetas regalo (10 € al mes, IVA excluido) creas tarjetas con su propio número de tarjeta y saldo, eliges cuánto tiempo son válidas y ves siempre lo que está pendiente. Una tarjeta vendida no cuenta como facturación sino como deuda, hasta que se canjea. Es distinto de la función Cheque regalo, que también cuesta 10 € al mes.

Explicación

• Paso 1. Activa Tarjetas regalo en Ajustes > Extensiones. Después abres la pantalla en Ajustes > Dinero y cifras > Tarjetas regalo y vales regalo, o con el botón Ajustes de la tarjeta Tarjetas regalo.
• Paso 2. En la pestaña Validez elige cuánto tiempo es válida una tarjeta nueva en Validez en meses (de 1 a 120; veinticuatro meses es la práctica habitual en los Países Bajos) y haz clic en Guardar. Esto vale para las tarjetas que se creen a partir de ahora.
• Paso 3. En la pestaña Crear crea una serie de tarjetas: rellena Cuántas tarjetas (como máximo quinientas a la vez) e Importe por tarjeta. Cero significa: el importe se rellena en el momento de la venta. Si dejas Válido hasta vacío, vale el plazo de la tienda. Dale a la serie una Descripción, por ejemplo Navidad 2026, y haz clic en Crear tarjetas.
• Paso 4. Para vender, crea un producto y en ese producto pon ¿Es una tarjeta regalo? en Sí. Entonces no lleva IVA y el importe solo cuenta cuando se canjea la tarjeta. Esta pregunta solo aparece en el producto si Tarjetas regalo está activado.
• Resumen. En la pestaña Resumen ves Saldo pendiente (que debe coincidir con la cuenta de deuda de tu contabilidad), Tarjetas en circulación y Caducadas este año. Por tarjeta aparecen el Número de tarjeta, el Saldo inicial, el Saldo, Válido hasta, el Estado y la Descripción, con los movimientos debajo.
• Caducadas. Las tarjetas caducadas se procesan solas cada mañana. Con Procesar ahora las tarjetas caducadas lo haces al momento. Una tarjeta caducada se contabiliza como ingreso.
• Número de tarjeta. Un número de tarjeta tiene trece cifras con un dígito de control, de modo que se rechaza una cifra mal tecleada.

Ejemplo

Para las fiestas creas 100 tarjetas de 25 € con la descripción Navidad 2026, válidas 24 meses. Cada tarjeta que vendes figura como deuda en tu contabilidad hasta que el cliente la usa.

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Palabras clave: tarjeta regalo, tarjetas regalo, cheque regalo, saldo tarjeta regalo, vale de saldo, gift card, vender tarjeta regalo

¿Cómo registro los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en un producto?

Respuesta

Activa la función Alérgenos (NVWA) (5 € al mes, IVA excluido; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas). Después, en la ventana del producto, pon Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en Sí y marca en las páginas siguientes lo que contiene el producto, con qué puede entrar en contacto y qué características nutricionales tiene. El cliente lo ve al hacer el pedido.

Explicación

• Paso 1. Activa Alérgenos (NVWA) en Ajustes > Extensiones. Sin esta función, la pregunta no aparece en el producto y se omiten las páginas de alérgenos. La pregunta tampoco aparece en una caja gratuita para retail o tratamientos.
• Paso 2. Abre el producto y ve a la página Partes de este producto. Pon Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en Sí. En la pantalla pone: Aquí puedes indicar por producto si, por ejemplo, contiene trazas de frutos de cáscara, o si un producto es "vegan" o "Halal".
• Paso 3. En la página Alérgenos, marca en Alérgenos lo que contiene el producto. Eliges entre 44 opciones, como Gluten (trigo, centeno, cebada, avena, espelta), Crustáceos, Huevos, Pescado, Cacahuetes, Soja, Leche, Frutos de cáscara (almendras, avellanas, nueces y más), Apio, Mostaza, Semillas de sésamo, Sulfitos, Altramuces y Moluscos.
• Paso 4. En la página Contaminación cruzada, marca en Posibles contaminaciones cruzadas con qué puede entrar en contacto el producto en la cocina. Eliges entre 14 reglas, como Puede contener trazas de gluten, Puede contener trazas de frutos de cáscara y Puede contener trazas de cacahuetes.
• Paso 5. En la página Características nutricionales, marca lo que corresponda, por ejemplo Vegetariano, Vegano, Sin gluten, Sin lactosa, Halal, Kosher o Ecológico. Hay 27 características.
• Paso 6. Haz clic en Guardar.
• Lo que ve el cliente. En Alérgenos pone: Lo que contiene este producto. El cliente lo ve al hacer el pedido.
• Desactivar. Si vuelves a poner Mostrar los alérgenos y las contaminaciones cruzadas en No, no aparece nada sobre alérgenos en ese producto.

Ejemplo

En una tarta de nueces marcas en Alérgenos Frutos de cáscara (almendras), Gluten (trigo), Huevos (huevo de gallina) y Leche, en Contaminación cruzada Puede contener trazas de cacahuetes y en Características nutricionales Vegetariano.

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Palabras clave: alérgenos, alérgenos del producto, NVWA, contaminación cruzada, vegano halal, características nutricionales, alérgenos en la carta

¿Cómo recibo una reparación en la caja?

Respuesta

En la caja, en el menú de la izquierda, elige la categoría Reparación y después Recibir reparación. Rellena la descripción de la avería, el precio, si quieres un anticipo, y los datos del cliente; el anticipo se registra en el ticket. Al recogerla, eliges Recogida de reparación y cobras el resto. La función Reparación cuesta 150 € una sola vez y no tiene cuota mensual.

Explicación

• Paso 1. Activa la función Reparación en Ajustes > Extensiones. Después aparece la categoría Reparación en la caja, no en la PDA.
• Paso 2. En el menú de la izquierda elige Reparación y pulsa Recibir reparación (Avería, precio, anticipo y cliente).
• Paso 3. En Avería y precio rellena la Descripción de la avería (obligatoria, como máximo 1000 caracteres) y el Precio (obligatorio). En Anticipo indica un importe o un porcentaje del precio, o déjalo vacío si no hay anticipo. En Prevista para el elige una fecha de hoy o posterior; si es hoy, elige también Listo a las.
• Paso 4. En Cliente rellena el Nombre y el Teléfono (obligatorio: elige el prefijo del país y escribe el número sin el 0) y, si quieres, el Correo electrónico. Con Buscar cliente eliges a un cliente existente. Con una dirección de correo electrónico, el cliente recibe un correo en cada paso de la reparación.
• Paso 5. Pulsa En el ticket. El anticipo queda ahora en el ticket; el resto lo cobras al recoger. La reparación recibe un número como R-12.
• Paso 6. Pon la reparación en Ajustes > Caja y productos > Reparaciones en En reparación y más tarde en Listo para recoger. El cliente recibe un correo en cada estado si hay una dirección de correo electrónico y el estado está en Enviar correo.
• Paso 7. Cuando venga el cliente, elige en la caja Recogida de reparación y busca por número, nombre o teléfono (R-12, nombre o teléfono). Pulsa la reparación: el resto pasa al ticket. Tras cobrar, la reparación figura como Recogido.
• Texto de correo propio. En Correos al cliente configuras por estado el asunto y el texto, con marcadores como Nombre del cliente y Pendiente de pago. Sin texto propio se envía el texto estándar.
• Errores. Si falta algo, aparece por ejemplo Rellena la descripción de la avería o El anticipo no es correcto: como máximo el precio, o de 0 a 100 %.

Ejemplo

Un cliente trae un teléfono con la pantalla rota. Lo recibes por 120 € con 40 € de anticipo. En el ticket figura el anticipo. El cliente recibe un correo cuando el teléfono está Listo para recoger y paga al recogerlo los 80 € restantes.

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¿Qué puedes configurar en las reparaciones?

Palabras clave: recibir reparación, reparación caja, anticipo reparación, recogida de reparación, reparación de teléfono, estado de la reparación

¿Cómo asigno los productos a los pases?

Respuesta

Primero crea tus pases en Ajustes > Caja y productos > Pases y después, en la ventana del producto, en Pases, elige en qué pase está un producto. El primer pase de un producto es el pase predeterminado, que recibe el artículo cuando se registra en la caja. La función Pases cuesta 10 € al mes (IVA excluido) y solo funciona junto con Restaurante. Si ya usas Pases, es gratis hasta el 1 de enero de 2027.

Explicación

• Paso 1. Activa Pases en Extensiones. Restaurante debe estar activado.
• Paso 2. Abre Ajustes > Caja y productos > Pases. Si tu tienda aún no tiene pases, aparecen Bebidas (enviar al momento), Entrante, Plato principal y Postre.
• Paso 3. Haz clic en Añadir pase para un pase nuevo: pon un Nombre, elige un Color y en Enviar al momento di Sí para lo que debe ir enseguida a la cocina, como las bebidas. Pon Activo en Sí.
• Paso 4. Arrastra las líneas en el orden en que la cocina las prepara. Pulsa un nombre para modificarlo.
• Paso 5. Abre un producto. En la primera página, en Pases, elige los pases en los que está el producto. Un producto puede estar en varios pases. El primero, con la estrella, es el pase predeterminado. Con Convertir en pase predeterminado pones otro en primer lugar.
• Desactivar. Un pase desactivado ya no se puede elegir; los productos que ya lo tienen lo conservan.
• En la caja y en la cocina. Cómo muestra y envía la caja el ticket por pase se explica en ¿Cómo envío los platos por pases a la cocina desde la caja?.
• Muchos a la vez. En un archivo de productos puedes fijar los pases de un producto con la columna Gangen: los nombres separados por un |, como Voorgerecht|Hoofdgerecht.

Ejemplo

La sopa de tomate está en el pase Entrante, el solomillo en Plato principal. La barra recibe Bebidas con Enviar al momento en Sí, de modo que ese pedido sale enseguida.

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Palabras clave: pases, entrante plato principal postre, pase predeterminado, enviar al momento, pases cocina, organizar el menú

¿Puedo desactivar un producto temporalmente o marcarlo como agotado?

Respuesta

Sí. En la pestaña Productos, haz clic en los tres puntos (Acciones) detrás del producto y elige Desactivar; con Activar lo recuperas. Si solo quieres indicar que se ha acabado, activa en la pestaña Stock el interruptor Agotado: el producto deja de mostrarse al cliente.

Explicación

• Desactivar. Elige Desactivar en el menú Acciones del producto. El producto deja de estar activo. Activar lo recupera.
• Agotado. En la pestaña Stock activa el interruptor Agotado, o, para varios productos a la vez: márcalos en Productos, haz clic en la rueda dentada y elige Agotado.
• Automático. Si un producto tiene un stock activo, pasa solo a agotado cuando el stock se acaba; consulta ¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?.
• Una talla o variante. En el producto, en la tabla de variantes, desactiva la columna Activo de esa variante.
• Un suplemento. En el suplemento pon Agotado en Sí.
• Eliminar. Si quieres deshacerte del producto por completo, elige Enviar a la papelera en el mismo menú.

Ejemplo

La tarta fresca se ha acabado. En Stock activas el interruptor Agotado. Mañana lo desactivas y la tarta vuelve a aparecer en la caja y en la tienda online.

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Palabras clave: desactivar producto temporalmente, desactivar producto, marcar como agotado, ocultar producto, dejar de vender

¿Cómo busco un producto con un código EAN o código de barras, y puedo usar la cámara?

Respuesta

Dale al producto su código de barras en Código EAN. En la caja escribes un código o parte del nombre en el campo de búsqueda, o lo escaneas con un escáner. En la aplicación de Jimani en un teléfono, un Sunmi o una PDA Mollie Tap puedes usar la cámara del dispositivo con Escanear con la cámara.

Explicación

• Código en el producto. Abre el producto y en Precio y código de barras rellena el Código EAN (como máximo 20 caracteres). En las variantes de producto, cada opción puede tener su propio Código EAN. Si un artículo aún no tiene código, lo creas con Crear código de barras en Imprimir etiquetas.
• Buscar en la caja. El campo de búsqueda de la pantalla de pedidos muestra “Buscar productos o código EAN”. Buscas por el nombre o por el código EAN de un producto.
• Un escáner. Un escáner que escribe como un teclado funciona en el campo de búsqueda: el código aparece ahí. Si el cursor no está en un campo, los caracteres rápidos que terminan con Enter también cuentan como escaneo. Si el cursor está en un campo, el escáner escribe simplemente en él.
• Cámara en la aplicación. En la aplicación de Jimani, junto al campo de búsqueda hay el botón de código de barras con el texto “Escanea un EAN o un número de artículo”. Si la aplicación tiene cámara, ese botón abre el escáner de la aplicación (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR y más) y el código aparece en el campo de búsqueda. En un navegador normal no cambia nada, y una aplicación más antigua sigue como estaba.
• Escanear un ticket o una entrada. En la barra superior hay un botón de cámara para escanear un ticket, y la pantalla Escanear registra entradas.
• Importar. En un archivo de productos, un producto existente se reconoce por su código EAN.

Ejemplo

Tu teléfono es la caja. Pulsas el botón de código de barras, apuntas la cámara a la botella y la botella aparece en el campo de búsqueda.

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¿Cómo imprimo etiquetas con precio y código de barras?, ¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?

Palabras clave: buscar código EAN, escanear código de barras, escáner de códigos de barras caja, escanear con la cámara, buscar producto por EAN, escanear con el teléfono

¿Cómo vendo productos con una reserva?

Respuesta

Pon los productos que quieres vender con una reserva en la categoría de caja Reserva. En el panel de reservas los eliges después en el paso Productos con el menos y el más. Pasan como ticket de caja a la reserva. Un producto de la categoría de caja Hostelería además puede elegirse online al reservar.

Explicación

• Paso 1. Pon los productos en la categoría de caja Reserva. Si aún no hay nada, el paso Productos dice: Pon productos en la categoría de caja Reserva para elegirlos aquí.
• Paso 2. Abre el panel de reservas (reserva nueva o existente) y ve al paso Productos. Los productos aparecen como mosaicos con imagen, nombre, precio y un menos y un más.
• Paso 3. Pulsa el más tantas veces como cantidad quieras. Lo que ya está en el ticket lo ves en Ya en la cuenta.
• Paso 4. Guarda la reserva. Lo que has elegido pasa como ticket de caja a la reserva, con precio, IVA y mesa de la caja. Si solo hay productos, aparece un botón Pago con el total.
• Más tarde. Elegir más después es una ronda nueva. Lo que ya está en el ticket no se modifica nunca; eso se hace en la caja.
• Si falla. Si la reserva existe pero los productos no han podido pasar al ticket de caja, recibes: La reserva existe, pero los productos no han podido pasar al ticket de caja.
• Productos que los clientes eligen online. En un producto de la categoría de caja Hostelería, la ventana del producto tiene la página Reserva: elige Disponible online y los tipos de reserva con los que los clientes eligen el producto. Consulta ¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?.

Ejemplo

En una reserva de cumpleaños eliges 2 veces Tabla de aperitivos. La tabla figura como ticket de caja en la reserva; más tarde el cliente la paga.

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¿Qué puedes configurar en un producto (Añadir y modificar producto)?, ¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?

Palabras clave: productos con reserva, tabla de aperitivos reserva, ticket de caja reserva, categoría reserva, pedir extras reserva

¿Cuánto cuestan las funciones de productos, stock y descuentos?

Respuesta

La mayoría de las funciones de productos son gratuitas: variantes de producto, conjuntos de productos, suplementos, descuentos, imprimir etiquetas, stock, proveedores, precio por unidad, notas de producto e importar y exportar. De pago son Subcategorías (5 € al mes), Alérgenos (NVWA) (5 €), Compras con Ubicaciones del almacén (10 €), Tarjetas regalo (10 €), Cheque regalo (10 €) y Pases (10 €), además de Reparaciones con 150 € una sola vez. Todos los importes son sin IVA. Alérgenos (NVWA) y Pases son gratis hasta el 1 de enero de 2027 para los negocios que ya los usan; después cuestan el importe indicado.

Explicación

Función	Precio
Variantes de producto	gratis
Conjunto de productos	gratis
Suplementos	gratis
Productos relacionados	gratis
Descuentos (con el resumen de descuentos)	gratis
Imprimir etiquetas	gratis
Stock	gratis
Proveedores	gratis, solo funciona con Stock
Precio por unidad	gratis
Notas de producto	gratis
Importar y exportar	gratis
Subcategorías	5 € al mes
Alérgenos (NVWA)	5 € al mes, gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas
Compras (con Ubicaciones del almacén)	10 € al mes, solo funciona con Stock
Tarjetas regalo	10 € al mes
Cheque regalo (con Rebajas y descuentos)	10 € al mes
Pases	10 € al mes, solo funciona con Restaurante; gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas
Reparaciones	150 € una sola vez

• Activar. Activas una función tú mismo en Ajustes > Extensiones. Una función gratuita que no tiene pantalla propia también puedes activarla en la lista Ajustes con Sí o No.
• El mismo precio. El precio es el mismo con la caja gratuita y con una suscripción.
• Más precios. Todos los precios juntos están en el artículo Qué funciones cuestan dinero.

Ejemplo

Una tienda de ropa usa variantes de producto, stock, etiquetas y descuentos (gratis) y Compras (10 €). Son 10 € al mes, IVA excluido.

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¿Cómo llevo el control del stock de mis productos?, ¿Cómo hago pedidos a mi proveedor y registro la entrega?

Palabras clave: cuánto cuesta el stock, precio subcategorías, precio compras, coste tarjetas regalo, funciones de producto gratuitas, precio alérgenos

¿Puede un cliente pedir y pagar en la mesa con un código QR?

Respuesta

Todavía no. Con la extensión Códigos QR (10 € al mes, solo junto con la tienda online) cada mesa recibe su propio código QR con el que el cliente llama al servicio. Pedir y pagar con ese mismo código QR aún no está terminado: la pestaña Pedidos y pagos de Códigos QR todavía no tiene ajustes. Si quieres que se pida en la mesa, activa Para comer aquí en el widget de la tienda online.

Explicación

• Precio y condiciones. Los códigos QR cuestan 10 € al mes, sin IVA, y solo funcionan junto con la tienda online (que es gratuita). Sin tienda online no puedes activar los códigos QR. Consulta ¿Qué funciones cuestan dinero?.
• Paso 1. Ve a Ajustes > Caja y productos > Códigos QR. Allí también está el botón Comprar códigos QR de mesa ("Pide códigos QR para tus mesas en nuestra tienda online. Cada código QR podrás vincularlo más tarde a una mesa."), pero todavía no funciona: imprime tú mismo las tarjetas (paso 4). Para configurarlos elige Configurar en Configuración de los códigos QR. En la página Códigos QR están también las pestañas Códigos QR, Llama al camarero a la mesa, Mostrar menú y Pedidos y pagos.
• Paso 2. Ves todas tus mesas de hostelería activas. Si no hay ninguna, pone "No hay mesas de hostelería activas. Crea primero mesas en los ajustes de hostelería."
• Paso 3. Por mesa activa Llamar al servicio, crea una Clave de vinculación (con el botón "Crear claves de vinculación para todas las mesas" lo haces para todas las mesas a la vez) y elige el Punto de venta (la impresora de tickets) donde se imprime la llamada. Haz clic en Guardar.
• Paso 4. En una mesa haz clic en Crear un código QR. Ves una tarjeta "Escanea para llamar al servicio" con el código QR y la mesa. Con el botón de descarga guardas la tarjeta para imprimirla.
• Lo que ve el cliente. El cliente escanea el código con su móvil y ve "Enviando tu aviso", después "Ya vamos" con su mesa. Si escanea otra vez mientras la llamada sigue abierta, pone "Tu llamada ya nos ha llegado."
• Lo que ves tú. En el panel recibes el aviso "Servicio solicitado" y en el plano la mesa aparece como "Esperando atención". Si hay una impresora junto a la mesa, sale un ticket "Llama al camarero a la mesa". Una llamada queda atendida cuando la atiendes, o en cuanto tras la llamada entra un pedido en esa mesa.
• Contra el abuso. Una mesa solo puede volver a llamar 60 segundos después de la llamada anterior. Por dispositivo hay como máximo 6 escaneos por mesa y 60 escaneos en total cada 10 minutos.
• Si la extensión está desactivada. Entonces tampoco funcionan los códigos que aún estén en las mesas.
• Pedir uno mismo en la mesa. Activa Para comer aquí en el widget de la tienda online; consulta ¿Cómo funcionan las opciones de entrega y recogida del widget de la tienda online?. Un código QR de Widgets (el Enlace) no conoce ninguna mesa. La pestaña Pedidos y pagos: consulta ¿Qué hace la pestaña Pedidos y pagos en los códigos QR?.

Ejemplo

Un café activa los códigos QR, deja activado Llamar al servicio en cada mesa y elige la impresora de la barra. Un cliente escanea el código de la mesa 7; en la barra sale un ticket "Llama al camarero a la mesa" y en el panel aparece el aviso Servicio solicitado en Mesa 7.

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¿Qué funciones cuestan dinero?, ¿Cómo funciona la Configuración de los códigos QR en Jimani?, ¿Qué hace la pestaña Pedidos y pagos en los códigos QR?

Palabras clave: código qr mesa, llamar al servicio, llamar al camarero, pedir con qr, qr de mesa, precio códigos qr

Hostelería / Reservas

Qué es

El sistema de reservas de Jimani permite a los clientes reservar una mesa online en un restaurante, con pago de depósito online, correo de confirmación automático y la posibilidad de combinar mesa, actividad y entrada en una sola reserva. Las reservas comparten la misma base de datos que el TPV, la tienda online y la venta de entradas.

Para quién

Empresarios de hostelería y sus clientes.

Funciones principales

• Reserva de mesa online mediante un widget de reservas en tu propio sitio web
• Reserva combinada: mesa, actividad y entrada en una sola reserva
• Pago de depósito o pago por adelantado online al reservar
• Los clientes pueden modificar o cancelar su propia reserva
• Correo de confirmación automático con PDF y archivo de calendario (iCal)
• Advertencia al reservar en una mesa ya ocupada, con registro de la decisión consciente

Precio

Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026). Consulta "¿Cuánto cuesta Jimani?".

Diferencia con la competencia

Lightspeed ofrece reservas solo mediante un complemento que se compra aparte o la conexión con un tercero. unTill no tiene un módulo de reservas integrado en el precio base y se conecta con sistemas externos como Formitable o Guestplan. Jimani tiene las reservas de forma nativa en el mismo sistema, sin licencia ni conexión aparte.

Palabras clave: sistema de reservas hostelería, reserva de mesa online, software de reservas para restaurantes, widget de reservas restaurante

Reserva de mesa online

Qué es

Los clientes reservan una mesa por su cuenta online a través del sitio web del empresario de hostelería, eligiendo la hora y el tamaño de la mesa.

Para quién

Empresarios de hostelería y sus clientes.

Cómo funciona

Un widget de reservas muestra las horas y los tamaños de mesa disponibles; la reserva se registra directamente mediante un comando en el sistema de reservas. Si un cliente (o un empleado) reserva a una hora en la que una mesa ya está ocupada, desde el 14-09-2026 el sistema trabaja con una advertencia en lugar de una sobrescritura silenciosa: el widget del cliente rechaza la reserva, y un empleado en la caja o en el panel recibe una advertencia y puede continuar de forma consciente.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público que se haya revisado aquí. Jimani tiene las reservas de forma nativa en el mismo sistema, sin conexión aparte.

Palabras clave: reservar restaurante online, reserva de mesa sitio web, sistema de reservas hostelería

Reserva combinada (mesa, actividad y entrada en una sola reserva)

Qué es

Un cliente puede combinar en una sola reserva una mesa, una actividad y una entrada, por ejemplo comer y jugar a los bolos, o cenar y ver un espectáculo.

Para quién

Empresarios de hostelería que también ofrecen actividades o eventos.

Cómo funciona

Tres comandos independientes (para hostelería, actividad y venta de entradas) se vinculan mediante un identificador de combinación compartido, de modo que, tras reservar una parte, el cliente pasa automáticamente a la siguiente. La reserva sigue siendo un único proceso coherente para el cliente, aunque en los datos internos afecte a tres módulos distintos.

Diferencia con la competencia

Ninguno de los tres competidores analizados combina reservas, mesa, actividad y venta de entradas en un solo sistema con una reserva compartida; con Lightspeed, unTill y SumUp esto requiere productos independientes o conexiones entre sistemas distintos.

Palabras clave: reserva combinada, reservar mesa y actividad, combinar cena y entrada

Modificar o cancelar tú mismo una reserva

Qué es

Los clientes pueden modificar o cancelar su propia reserva online, sin tener que llamar al empresario.

Para quién

Clientes de empresarios de hostelería.

Cómo funciona

Un comando de modificación o cancelación en el sistema de reservas está vinculado a una pantalla del widget del cliente. Para ello el cliente no necesita una cuenta: la pantalla de cancelación identifica la reserva mediante una `key` y una `secretkey` secreta que van como parámetros en el enlace, el mismo enlace que el cliente recibe en su correo de confirmación. En la plantilla de ese correo colocas esos enlaces con las etiquetas {ChangeWidget} (modificar) y {CancelWidget} (cancelar).

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre la modificación por parte del propio cliente en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: modificar reserva, cancelar reserva, cambiar la reserva por uno mismo

Reservar mediante IA (no usar para afirmaciones de marketing hasta que se confirme la disponibilidad pública.)

Qué es

Existe una estructura de comandos aparte para crear reservas desde un canal de IA, pero no se ha encontrado ningún acceso público a esta función.

Para quién

Todavía no se puede determinar.

Cómo funciona

Un comando aparte marca una reserva como creada por IA, sin más conexión pública en el código analizado. Esto significa que, por ahora, la función no se puede presentar como algo que un cliente pueda usar hoy.

Diferencia con la competencia

No se puede valorar mientras la función no esté confirmada públicamente.

Atención

no usar para afirmaciones de marketing hasta que se confirme la disponibilidad pública.

Palabras clave: reservar con IA, reserva ChatGPT, reservar mediante chatbot

Productos de upsell en la reserva

Qué es

Un empresario puede configurar productos de upsell independientes (nombre, precio, IVA, grupo de IVA) que se ofrecen a los clientes al reservar una mesa o una actividad.

Para quién

Empresarios de hostelería, actividades y salones.

Cómo funciona

Cada producto de upsell es independiente de los productos normales de la caja, con su propio precio y tipo de IVA, y se puede activar o desactivar por módulo (hostelería, actividades, salón). En las reservas de actividades, los productos de upsell elegidos se vinculan a la reserva.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre productos de upsell integrados al reservar en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: upsell reserva, venta adicional al reservar, productos extra en la cita

Conexión con unTill

Qué es

Jimani tiene una conexión propia con unTill: las mesas y las áreas de venta (sales areas) de unTill se sincronizan, y las reservas de Jimani se vinculan a los números de mesa y a las transacciones de unTill.

Para quién

Empresarios de hostelería que ya trabajan con unTill como sistema de caja y quieren usar Jimani para las reservas.

Cómo funciona

Mediante una conexión configurable por separado (`CompanyPlugin`), Jimani obtiene de unTill las áreas de venta y las mesas y las mantiene sincronizadas con su propia distribución de mesas y salas. Una reserva creada en Jimani guarda el número de mesa de unTill y la transacción correspondiente, de modo que ambos sistemas hablan de la misma mesa.

Diferencia con la competencia

Esto matiza la imagen anterior de los artículos comparativos Jimani frente a unTill, según la cual unTill es simplemente un competidor: en cuanto al TPV, un empresario puede seguir usando unTill y emplear Jimani a su lado para las reservas, gracias a esta conexión.

Palabras clave: conexión unTill, integración unTill, Jimani junto a unTill, sincronizar mesas unTill

Cambiar entre módulos en la misma caja

Qué es

Un equipo de caja recuerda qué módulo está activo (hostelería, tienda online, salón, actividades, venta de entradas) y adapta el menú en consecuencia; un usuario puede cambiarlo por su cuenta mediante un menú desplegable.

Para quién

Empresarios que combinan varios módulos en el mismo equipo de caja.

Cómo funciona

El módulo activo se recuerda durante treinta días por equipo/usuario. Si la caja está en el módulo de hostelería, la pantalla de caja compartida muestra el menú de reservas y el plano de mesas; con otro módulo aparece el menú correspondiente. Sin un módulo válido y conocido, el sistema vuelve al módulo principal de la propia empresa, de modo que la caja nunca se queda atascada en el menú equivocado.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre una interfaz de caja compartida y conmutable por módulo comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: cambiar módulo caja, caja a pantalla de reservas, cambiar entre hostelería tienda online salón

Archivos adjuntos e historial de cambios de una reserva

Qué es

A una reserva se le pueden vincular archivos, y cada cambio en la reserva se registra con quién lo hizo y cuándo.

Para quién

Empresarios de hostelería y su personal.

Cómo funciona

Un archivo adjunto tiene un nombre, el archivo en sí y una fecha de creación, vinculado a una reserva concreta, por ejemplo para un contrato firmado en una reserva de grupo o una petición especial recibida por correo electrónico. Aparte, con cada cambio en una reserva el sistema registra una línea con lo que cambió, quién lo hizo y cuándo, de modo que un empleado pueda ver después qué ha pasado con una reserva.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre archivos adjuntos e historial de cambios por reserva en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: archivo adjunto reserva, vincular archivo a reserva, historial de cambios de reserva, registro de auditoría reserva

Configurar campos de reserva propios, incluidos los campos dinámicos

Qué es

Un empresario crea por su cuenta campos adicionales para el formulario de reserva (por ejemplo, una preferencia dietética, una pregunta sobre niños o un campo de observaciones), con su propio tipo, obligatorio/opcional y visibilidad.

Para quién

Empresarios de hostelería, hoteles y actividades.

Cómo funciona

Cada campo tiene un nombre, un tipo, opciones de elección (en un campo de selección), un texto de ayuda y ajustes para saber si el campo es obligatorio, si es visible públicamente y si se muestra en los resúmenes en lista. Un campo también puede hacerse **dinámico**: entonces solo aparece si otro campo (el "campo principal") tiene una respuesta concreta, por ejemplo un campo "Número de niños" que solo aparece cuando en "¿Vienen niños?" se ha elegido sí. Un campo también puede configurarse para que aparezca solo al preparar un presupuesto, no en una reserva normal.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre un mecanismo de formularios dinámico y condicional comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: campos de reserva propios, campo dinámico reserva, campo de formulario condicional, personalizar formulario de reserva

¿En qué orden recorre un cliente una reserva combinada?

Cómo funciona exactamente

El orden de los pasos en una reserva combinada (por ejemplo, primero mesa, luego actividad, luego entrada) lo configura el empresario para cada combinación por separado; no está fijado de forma rígida en un único orden para todas las empresas.

Reglas

• Cada combinación tiene su propia lista de navegación que determina qué paso va después de cuál.
• La navegación se obtiene según el idioma, de modo que los nombres de los pasos se muestran en el idioma propio del cliente.
• Un cliente recorre los pasos en el orden configurado por el empresario, no en un orden fijado por Jimani.

Casos límite

No se encontró lógica de reversión ni de compensación para una reserva combinada interrumpida a medias, ni para una parte que deja de estar disponible durante la reserva; hace falta la aportación de Martijn para confirmar cómo se gestiona esto en la práctica.

Palabras clave: orden reserva combinada, pasos reserva combinada, navegación mesa actividad entrada

¿Puedo reservar combinaciones con horas distintas y un orden propio? (cómo se relacionan exactamente las horas de las distintas partes dentro de ese orden no se ha investigado más allá de la propia navegación; hace falta la aportación de Martijn para más detalle.)

Respuesta

Sí, el orden de los pasos en una reserva combinada (por ejemplo, primero mesa, luego actividad, luego entrada) lo configura el empresario para cada combinación por separado.

Explicación

Cada combinación tiene su propia lista de navegación que determina qué paso va después de cuál, y obtiene los nombres de los pasos en el idioma del cliente. Por tanto, no hay un orden fijo impuesto por Jimani: el empresario decide cómo se recorre la combinación de mesa, actividad y entrada.

Ejemplo

Un restaurante con una bolera contigua configura que los clientes reserven primero una mesa y después un tramo horario para los bolos, en ese orden.

Atención

cómo se relacionan exactamente las horas de las distintas partes dentro de ese orden no se ha investigado más allá de la propia navegación; hace falta la aportación de Martijn para más detalle.

Palabras clave: reserva combinada orden propio, orden mesa actividad entrada, combinación horas

¿Qué aparece en la ficha de cliente?

Respuesta

La ficha de cliente muestra todo lo que un cliente ha hecho en tu negocio, en todos tus módulos: sus datos de contacto, el número de visitas, reservas y pedidos, la facturación, el número de no-shows, los artículos más comprados y una cronología de cada visita. La abres en Buscar con el botón del icono de persona junto al cliente.

Explicación

• Paso 1. Ve a Buscar (o a Ajustes > Clientes y reservas > Buscar clientes y reservas) y elige la pestaña Clientes.
• Paso 2. Busca por nombre, dirección, correo electrónico o teléfono y elige un periodo. Los accesos rápidos son Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes y Mes pasado.
• Paso 3. Haz clic en el botón del icono de persona junto al cliente. Se abre la ficha de cliente.
• Bloque Cliente. El correo electrónico, el teléfono y la dirección, y seis casillas: Visitas, Reservas, Pedidos, Facturación, No-shows y Última visita. Si el cliente es de paso, aparece Cliente de paso: no cuenta como cliente habitual.
• Bloque Artículos. Los artículos que más ha comprado el cliente, con la cantidad y el importe.
• Bloque Cronología. Cada visita y cada pedido, los más recientes primero, con la fecha, la hora, el módulo, el importe, lo que se ha reservado, el número de personas, la forma de pago y el estado. Las reservas canceladas y los no-shows aparecen en rojo. Si todavía no hay nada, ves Todavía nada.
• De todo el tiempo. La ficha de cliente tiene en cuenta todas las visitas de siempre, no solo el periodo que elegiste en la lista.
• Un cliente es un correo electrónico. Si un cliente ha reservado varias veces con el mismo correo electrónico, todo aparece en una sola ficha de cliente. Los clientes de paso (y los clientes con el correo electrónico del negocio) aparecen aparte y reciben una ficha por cliente.
• En una reserva. Si abres una reserva, en Información de la reserva ves también el número de visitas, la vez anterior con la mesa y el resto de la información del cliente.
• Ocultar. ¿No ves todos los datos? Un propietario puede ocultar campos de cliente por rol; consulta ¿Cómo oculto los datos de clientes a los empleados?.
• Costes. La ficha de cliente forma parte de Buscar y no cuesta nada extra. CRM de clientes, la activación de clientes a cuenta, es una extensión aparte de 20 € al mes (sin IVA).

Ejemplo

Un cliente llama para reservar. Buscas su nombre, abres la ficha de cliente y ves que ha venido cinco veces, una vez no se presentó y suele venir con seis personas. Lo anotas en el memorando interno de la nueva reserva.

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¿Cómo funciona la pantalla Clientes y reservas?, ¿Cómo exporto los datos de un cliente?

Palabras clave: ficha de cliente, historial de cliente, historial del comensal, visitas del cliente, no-shows del cliente, ver datos de clientes, crm de clientes

¿Cómo busco un cliente o una reserva?

Respuesta

Ve a Buscar. Escribe un nombre, una dirección, un correo electrónico o un número de teléfono, elige un periodo y un módulo, y elige la pestaña Clientes o Reservas. Con el botón del icono de persona abres la ficha de cliente.

Explicación

• Paso 1. Abre Buscar en el menú, o Ajustes > Clientes y reservas > Buscar clientes y reservas.
• Paso 2. En el módulo elige Todos los módulos, uno de tus módulos o Caja y tienda online. Así buscas a la vez en reservas, citas, entradas y pedidos.
• Paso 3. Elige el periodo con Desde y Hasta (incluido), o con un acceso rápido (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado). Sin fechas ves los últimos 30 días.
• Paso 4. En Por nombre, dirección, correo electrónico o teléfono escribe lo que sepas y elige Buscar. Activa Excluir clientes de paso para dejar fuera a los clientes sin datos.
• Pestaña Clientes. Una línea por cliente, con Total de visitas, Primera llegada, Última visita, Tamaño medio del grupo, Facturación y No-shows. Un correo electrónico es un cliente.
• Pestaña Reservas. Una línea por reserva o pedido, con, entre otros, Fecha de llegada, Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Cantidad, Nombre, Importe y Forma de pago.
• Ordenar, pasar páginas y columnas. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar. Con Página anterior y Página siguiente pasas por las 25 líneas de cada página. Con Columnas eliges qué columnas ves; tu navegador recuerda esa elección.
• A Excel. Con Exportar pasas todas las filas de la lista a un archivo de Excel, no solo lo que se ve en pantalla. Para ello necesitas el permiso Exportar.
• Campos ocultos. Si tu rol no tiene permiso para verlo todo, solo buscas en lo que ves: un teléfono oculto no lo encuentras al buscar.

Ejemplo

Un cliente llama diciendo que el mes pasado vino con seis personas y quiere volver. Buscas su apellido, eliges Últimos 30 días o un periodo más largo, y abres su ficha de cliente.

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Palabras clave: buscar cliente, buscar reserva, buscar comensal, buscar por teléfono, exportar lista de clientes, buscar clientes y reservas

¿Cómo exporto los datos de un cliente (solicitud de acceso)?

Respuesta

Abre la ficha de cliente en Buscar y elige Exportar datos. Recibes un archivo con todo lo que conservas de ese cliente, que puedes entregarle. Solo está permitido si ves todos los datos de clientes y tienes el permiso Exportar.

Explicación

• Paso 1. Ve a Buscar, busca al cliente y abre su ficha de cliente.
• Paso 2. Elige Exportar datos. El botón solo aparece si tienes el permiso Exportar.
• Paso 3. Jimani descarga un archivo gastgegevens-<datum>.json. Contiene el perfil (saludo, nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, código postal, localidad, país, campos adicionales, información adicional, nombre de la empresa, número de IVA y número KvK), las notas, todas las visitas con fecha, hora, módulo, importe y forma de pago, los artículos comprados y los campos rellenados de los pedidos de la tienda online.
• Quién puede. Solo quien ve todos los campos de clientes. Si tu rol tiene campos ocultos, recibes el mensaje Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos. Una exportación enmascarada estaría incompleta.
• Registrado. Jimani registra que se ha exportado, quién lo hizo y de qué cliente, sin los datos en sí.
• Cliente predeterminado de la caja. El cliente general de la caja (pedidos de caja sin cliente) no es una persona; de él no hay nada que exportar.
• Un cliente en dos negocios. Solo recibes los datos que pertenecen a tu negocio.
• Sin permiso. Si no puedes ver todos los datos de clientes, aparece Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos. Si la dirección no pertenece a un cliente de tu negocio, ves Esta dirección no pertenece a un cliente de este negocio.

Ejemplo

Un cliente te escribe porque quiere saber qué conservas de él. Lo buscas, abres la ficha de cliente, eliges Exportar datos y le devuelves el archivo.

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¿Cómo elimino los datos de un cliente?, ¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes?

Palabras clave: solicitud de acceso rgpd, exportar datos de un cliente, derecho de acceso, privacidad datos de clientes, el cliente quiere ver sus datos

¿Cómo elimino los datos de un cliente (derecho al olvido)?

Respuesta

Abre la ficha de cliente en Buscar y elige Eliminar datos. Jimani anonimiza entonces los datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y observaciones. Los importes, los tickets y las facturas se conservan, porque la ley obliga a guardarlos. Solo puede hacerlo el propietario.

Explicación

• Paso 1. Ve a Buscar, busca al cliente y abre su ficha de cliente.
• Paso 2. Elige Eliminar datos. El botón solo aparece si eres el propietario.
• Paso 3. Jimani pregunta ¿Eliminar los datos de este cliente? y dice: El nombre, el correo electrónico, el teléfono, la dirección y las observaciones se eliminarán de forma irreversible. Los importes, los tickets y las facturas se conservan (obligación fiscal de conservación). Elige Sí, eliminar.
• Después. Ves Los datos de este cliente se han eliminado. Si falla, aparece No se pudo eliminar. Inténtalo de nuevo. En adelante el cliente se llama Cliente eliminado. Ya no es posible recuperar al cliente.
• Qué desaparece. Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, código postal, localidad, saludo, campos adicionales, la nota del cliente, y el nombre y la observación en sus reservas, pedidos y reparaciones, y los campos rellenados de los pedidos de la tienda online.
• Qué se conserva. Todos los importes, líneas, pagos, tickets, facturas y el diario (7 años), el país y el idioma, y los datos de empresa de un cliente empresarial (que figuran en la factura).
• Varios clientes con el mismo correo electrónico. Todos los clientes con ese correo electrónico en tu negocio se eliminan a la vez.
• Cliente en dos negocios. Si el cliente también ha reservado en otro negocio, tu negocio recibe un cliente vacío ("Cliente eliminado") en sus reservas y los datos se conservan en el otro negocio.
• Cliente predeterminado de la caja. No es una persona y no se puede eliminar; recibes el mensaje No se ha encontrado este cliente, o es el cliente predeterminado de la caja.
• No eres el propietario. Entonces ves el mensaje Solo el propietario puede eliminar los datos de los clientes.
• Registrado. Cada eliminación queda en un registro, sin los datos en sí.

Ejemplo

Un cliente te pide por correo que elimines sus datos. Como propietario abres su ficha de cliente, eliges Eliminar datos y confirmas. Su facturación sigue en tus cifras, pero ya no bajo su nombre.

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¿Cómo exporto los datos de un cliente (solicitud de acceso)?, ¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes?

Palabras clave: rgpd eliminar cliente, derecho al olvido, eliminar datos de cliente, anonimizar cliente, privacidad solicitud de eliminación

¿Cuánto tiempo conserva Jimani los datos de clientes y puedo cambiarlo?

Respuesta

Por defecto, 24 meses desde la última visita. Después, Jimani anonimiza automáticamente los datos personales del cliente. Como propietario eliges otro plazo entre 6 y 120 meses en Plazo de conservación de datos de clientes, en Buscar.

Explicación

• Paso 1. Ve a Buscar. Abajo aparece Plazo de conservación de datos de clientes, con la explicación: pasado este plazo sin visitas, el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la dirección de un cliente se eliminan automáticamente, y los importes, tickets y facturas se conservan 7 años.
• Paso 2. Elige un plazo: 6, 12, 18, 24 (por defecto), 36, 48, 60, 84 o 120 meses. La elección se guarda al instante.
• Quién. Solo el propietario puede cambiar el plazo. Otra persona ve la elección en gris y, si lo intenta, el mensaje Solo el propietario puede cambiar el plazo de conservación. Un plazo fuera de 6 a 120 meses se rechaza con Elige un plazo de 6 a 120 meses.
• Cuándo. Cada noche a las 04:15 Jimani anonimiza a los clientes que llevan más tiempo que el plazo sin una reserva, pedido, reparación o factura en tu negocio. Por noche se procesan como máximo 50 grupos de 200 clientes; un gran atraso se resuelve, pues, en unas pocas noches.
• Qué ocurre. Lo mismo que con Eliminar datos: el nombre pasa a ser Cliente eliminado, los datos de contacto y las observaciones desaparecen, los importes y las facturas se conservan.
• Cliente en varios negocios. El cliente solo se anonimiza cuando ya no entra dentro del plazo en ningún negocio, con el plazo más largo de sus negocios.
• Qué cuenta como visita. La llegada de una reserva, una cita, una entrada o una estancia de hotel, un pedido, una reparación o una factura.
• Mensajes de error. Si eliges un plazo fuera de la lista, aparece Elige un plazo de 6 a 120 meses. Si no eres el propietario, aparece Solo el propietario puede cambiar el plazo de conservación.

Ejemplo

Dejas el plazo en 24 meses. Un cliente que vino por última vez en octubre de 2024 se anonimiza después de octubre de 2026 en la siguiente ronda nocturna. Su facturación se mantiene en tus informes.

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Palabras clave: plazo de conservación datos de clientes, rgpd conservar, datos 24 meses, eliminar clientes automáticamente, cuánto tiempo guarda jimani los datos de clientes

¿Cómo oculto los datos de clientes a los empleados?

Respuesta

En Ajustes > Clientes y reservas pon la opción Datos de invitados: quién ve qué en Sí. Después, en Permisos de usuario eliges por rol qué campos de cliente puede ver ese rol, como el correo electrónico o el teléfono. Lo que un rol no puede ver aparece como oculto en listas, en la ficha de cliente, en los detalles, en la búsqueda y en las exportaciones. Es gratis.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Clientes y reservas. En Clientes pon la opción Datos de invitados: quién ve qué en Sí. Por defecto no cambia nada: todos lo ven todo.
• Paso 2. Ve a Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos > Permisos de usuario (/settings/roles). En Rol elige el rol, por ejemplo Gerente o Usuario.
• Paso 3. Arriba en la lista aparece ahora el bloque Datos de clientes. Por cada campo de cliente hay una elección Sí o No: Nombre de pila, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, Código postal, Localidad, País, Saludo y los campos adicionales de tu negocio. No significa: este rol lo ve oculto.
• Válido al instante. Un cambio se guarda enseguida, y el rol lo ve en la página siguiente.
• Búsqueda y exportaciones. El servidor enmascara los datos antes de buscar, mostrar o exportar. Buscar un teléfono oculto no encuentra nada y tampoco aparece en una exportación. Quien no ve campos tampoco puede exportar datos: el mensaje es Solo quien ve todos los datos de clientes puede exportarlos.
• Quién lo ve todo siempre. El propietario, la administración de Jimani, un distribuidor y quien está viendo en pantalla compartida lo ven todo siempre. Solo el propietario puede cambiar los permisos.
• El propio cliente. Los correos y tickets dirigidos al propio cliente siguen siendo completos.
• Sin costes. Anonimizar datos de clientes es gratis; es un ajuste de privacidad y no una función adicional.

Ejemplo

Quieres que tus camareros vean el nombre del cliente, pero no su número de teléfono. En el rol Usuario pon el campo Teléfono en No.

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Palabras clave: ocultar datos de clientes, el empleado no puede ver el teléfono, privacidad empleados, permisos datos de clientes, anonimizar por rol, rgpd empleados

¿Cómo pido un depósito en una reserva?

Respuesta

Crea un producto con el precio del depósito y vincúlalo al tipo de reserva en Restaurante > Tipos de reservas. Allí pon Añadir productos y depósitos en Sí, ¿Quieres recibir un pago por esta reserva? en Sí y ¿Es esto un depósito? en Sí. El cliente paga entonces al reservar, online mediante Mollie.

Explicación

• Paso 1. Activa las extensiones: Ajustes > Extensiones > Reservar: Productos y depósitos (y Reservas online, si los clientes reservan mediante el widget). Productos y depósitos solo funciona con una conexión de Mollie. Estas extensiones no cuestan nada extra.
• Paso 2. Crea el producto: Restaurante > Productos > Añadir > Productos. Dale el nombre y el precio del depósito, por ejemplo 10 € por reserva. También puedes crearlo con el botón más en la ventana del tipo de reserva.
• Paso 3. Ve a Restaurante > Tipos de reservas y abre el tipo. Pon Añadir productos y depósitos en Sí.
• Paso 4. Pon ¿Quieres recibir un pago por esta reserva? en Sí y en Elige el producto creado para esta reserva elige el producto. Si no aparece, créalo antes en Productos.
• Paso 5. Pon ¿Es esto un depósito? en Sí. Según la explicación en pantalla, el producto se abona entonces por completo cuando llega el cliente. Con No sigue siendo un importe fijo.
• Paso 6. ¿Quieres repercutir los costes de pago? Pon ¿Quieres cobrar gastos de transacción? en Sí y en Costes de transacción elige el producto con los costes. Los costes se suman a la cuenta del cliente.
• Paso 7. Elige Guardar.
• Para el cliente. En el widget, el cliente ve el pago al reservar. Si alguien no ha pagado, puedes (con la extensión de SMS) enviar un recordatorio mediante el momento Depósito pendiente; consulta el artículo sobre los SMS automáticos en Comunicación.
• ¿El cliente no viene? Entonces el importe aparece en Prepagos pendientes. Allí lo reembolsas o te lo quedas; consulta ¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?.
• Un presupuesto. Para grupos grandes también puedes hacer un presupuesto: consulta ¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?.

Ejemplo

En tu high tea pides 10 € por reserva. Creas el producto Depósito high tea de 10 €, lo vinculas al tipo de reserva High tea y pones ¿Es esto un depósito? en Sí. Quien reserva paga primero 10 € online.

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¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?, ¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?

Palabras clave: depósito reserva, fianza reserva, pago por adelantado restaurante, evitar no-shows, pedir depósito, pagar online al reservar

¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?

Respuesta

Si una reserva sigue en Abierto después de la hora de llegada, ves en Información de la reserva el botón Cambiar a No-show. También puedes dejar que Jimani lo haga automáticamente con Marcar automáticamente como No-show en Ajustes de reservas. Un no-show libera la mesa y aparece en el resumen Sin pagar y no-show.

Explicación

• Manualmente. Abre la reserva en Reservas. Si ha pasado la hora de llegada y la reserva sigue en Abierto, arriba aparecen Cambiar a No-show y Cambiar a No-show en 30 minutos. La segunda pone la reserva en No-show automáticamente 30 minutos después de la hora de llegada.
• Automáticamente. Ve a Reservas, elige la rueda dentada Ajustes de reservas, en Reservas pon la opción Marcar automáticamente como No-show en Sí y en Tiempo de espera hasta No-show elige 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos o 1 hora. Si una reserva sigue en Abierto pasada la hora de llegada más este tiempo, Jimani la pone en No-show por sí mismo. Jimani lo comprueba cada minuto.
• Al final del día. Hacia las 23:59 Jimani pone en No-show las reservas que terminan hoy y siguen en Abierto, aunque no hayas configurado nada.
• Qué ocurre con un no-show. La reserva pasa al estado No-show. Los tickets de caja abiertos de la reserva caducan; un ticket pagado se mantiene. Si en SMS has creado una plantilla para el momento No-show, el cliente recibe un SMS; también con el no-show automático.
• Resumen. En Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes, pestaña Sin pagar y no-show, ves todos los no-shows de un periodo (Filtro: Solo No-show) con el número total de no-shows, el número de clientes y la pérdida total.
• En el cliente. En la ficha de cliente aparece el número de No-shows; en la lista Clientes la columna se llama No-shows.
• Depósito. Si el cliente pagó por adelantado, en Prepagos pendientes eliges si reembolsas el importe o te lo quedas; consulta ¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?.
• Evitarlo. Pide un depósito; consulta ¿Cómo pido un depósito en una reserva?.

Ejemplo

Pones Marcar automáticamente como No-show en Sí y Tiempo de espera hasta No-show en 30 minutos. Una reserva de las 19:00 sigue en Abierto a las 19:30 y pasa sola a No-show; la mesa queda libre de nuevo.

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¿Qué puedes configurar en Ajustes de reservas?, ¿Qué puedes ver y configurar en Pagos de clientes?

Palabras clave: no-show, no presentarse, no-show automático, cliente que no vino, marcar no-show, evitar no-show

¿Qué hago con el depósito de un cliente que no viene?

Respuesta

Ve a Prepagos pendientes. Allí aparece el dinero pagado online cuyo día de visita ya ha pasado y que aún no se ha liquidado. En cada línea elige Reembolsar (el dinero vuelve al cliente) o Quedármelo (va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados)).

Explicación

• Paso 1. Abre Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes > Prepagos pendientes. El panel muestra cuántos prepagos esperan tramitación.
• Paso 2. En Día de visita en los últimos elige 30 días, 90 días o 365 días. Por defecto miras 90 días atrás.
• Paso 3. En una línea elige Reembolsar. Jimani pregunta ¿Reembolsar al cliente mediante el pago online? Todo el importe pendiente vuelve al cliente a través de Mollie.
• O paso 3. Elige Quedármelo. Jimani pregunta ¿Quedártelo? El importe va, sin IVA, a Prepagos (caducados). Es la opción si, según tus condiciones, puedes quedarte el depósito.
• Reembolsar una parte. Aquí no es posible. Reembolsa la parte deseada mediante Todo sobre pagos y después quédate el resto o déjalo como está.
• Al tramitarlo. Después ves Atendido. Si no hay ningún pago online que reembolsar, Jimani dice No hay ningún pago online que reembolsar. Si ya no queda nada pendiente, Ya no queda nada pendiente.
• Permiso. Necesitas el permiso Prepagos pendientes; el propietario lo tiene siempre.
• En la caja. Si un cliente ha pagado por adelantado más que el ticket, el bloque Reservas en caja determina qué hace la caja con el resto del depósito: Devolver o No devolver.

Ejemplo

Un cliente pagó 10 € de depósito y no vino. Dos días después la reserva aparece en Prepagos pendientes. Según tus condiciones puedes quedártelo: elige Quedármelo.

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¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?, ¿Cómo pido un depósito en una reserva?

Palabras clave: depósito no-show, reembolsar depósito, quedarse el depósito, prepagos pendientes, depósito caducado, cliente no vino depósito

¿Cómo reembolso una reserva cancelada o rechazo el reembolso?

Respuesta

Ve a Resumen de reembolsos. Allí aparecen las reservas canceladas que se pagaron online. Elige Reembolsar para devolver el importe, o una parte, a través de Mollie, o Descartar con un motivo. En ambos casos el cliente recibe un correo.

Explicación

• Paso 1. Abre Resumen de reembolsos en el menú. Solo aparece si la extensión Productos y depósitos está activada. Sin una cuenta de Mollie vinculada, arriba aparece que todavía no se puede reembolsar y los botones están en gris; conecta Mollie en Ajustes > Dinero y cifras > Pagos (Mollie).
• Paso 2. En Estado elige qué líneas ves: Todo, los reembolsos pendientes, Parcialmente reembolsado, Reembolsado o Rechazado. Por defecto ves las líneas pendientes. Afina con Buscar (nombre, correo electrónico o número de reserva), Módulo, Tipo de reserva, Cancelado desde, Cancelado hasta (incluido), Fecha de reserva desde, Fecha de reserva hasta (incluida) e Importe mín. - máx.
• Paso 3. Lee la línea: el cliente, cuándo canceló, cuánto tiempo antes de la reserva (Tiempo antes de la cancelación), cuánto ha Pagado online, el motivo de la cancelación y el estado. Con Detalles ves también el correo electrónico y los pagos.
• Paso 4a: Reembolsar. La ventana muestra cuánto está pendiente y rellena ese importe. Introduce un importe menor para un reembolso parcial. El dinero vuelve a través de Mollie al pago o pagos online originales y llega a la cuenta del cliente en pocos días. El cliente recibe un correo diciendo que recibirá el importe, o una parte. Tras un reembolso parcial la línea queda en Parcialmente reembolsado y más adelante puedes reembolsar el resto.
• Paso 4b: Descartar. En Motivo (el cliente lo leerá) escribe un motivo. Sin motivo no se puede. El cliente recibe un correo con el motivo y la línea queda en Rechazado. Una línea rechazada ya no se puede reembolsar.
• Qué pagos. Solo entran en la lista los pagos realizados realmente online (mediante el widget o un enlace de pago, también un depósito o una parte). Los pagos con tarjeta, pagar más tarde o un pago que no se completó no entran nunca.
• Hasta cuándo. Mollie reembolsa hasta 120 días después del pago. La lista mira medio año atrás.
• Si Mollie lo rechaza. Por ejemplo, por saldo insuficiente. Recibes un mensaje claro y no se registra nada. Puedes ingresar saldo en Mollie; vuelve a intentarlo después.
• Los correos. Para una reserva de Restaurante puedes modificar los textos de los correos sobre un reembolso aprobado, parcialmente aprobado o rechazado en Contacto con el cliente. Otros módulos envían un correo breve y fijo de tu negocio, en el idioma del cliente.

Ejemplo

Un cliente canceló con dos días de antelación y había pagado 40 € de depósito. Según tus condiciones recibe 20 € de vuelta. Elige Reembolsar, cambia el importe a 20 € y confirma.

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Palabras clave: reembolso reserva, reembolsar cancelación, reembolso parcial, rechazar reembolso, mollie reembolso reserva, devolver dinero al cliente

¿Cómo funcionan las solicitudes, reservas que primero debo confirmar yo?

Respuesta

En un tipo de reserva pon Solicitud en Sí. Las reservas de ese tipo no son definitivas: aparecen en el menú Peticiones y el cliente recibe un correo Solicitud de recepción. Tú las confirmas en Información de la reserva poniendo el estado en Confirmado; solo entonces el cliente recibe el correo de confirmación.

Explicación

• Activar. Activa la extensión Solicitudes: Ajustes > Extensiones > Reservar. Después, en Restaurante > Tipos de reservas, en la ventana del tipo, pon Solicitud en Sí. Si Solicitudes está en No en los ajustes del menú, la opción sigue en gris.
• Grupos automáticamente. En los ajustes de tu widget aparece Solicitud automática de cuántos invitados (la pregunta: ¿A partir de cuántos invitados convertir la reserva en una solicitud?). Un grupo a partir de ese número puede elegir una hora para la que aún no hay mesa libre; tú lo evalúas como solicitud.
• El resumen. Abre Peticiones en el menú. Ves todas las reservas que se han registrado como solicitud, con, entre otros, la fecha de llegada, el nombre de la reserva, el tipo de reserva, la Disponibilidad, las mesas, el número de personas, el pago, los campos adicionales y el memorando. El menú muestra un contador con el número de solicitudes pendientes. Con el icono de Excel exportas la lista.
• Confirmar. Haz clic en la solicitud para ver Información de la reserva. En el estado elige Confirmado. Una solicitud también puede convertirse en Presupuesto (solo con la extensión Presupuestos). Volver a Solicitud ya no es posible tras Confirmado.
• Qué recibe el cliente. Con la solicitud, el correo Solicitud de recepción. Si pones el estado en Confirmado, recibe los correos de confirmación. Esos correos los modificas en Contacto con el cliente.
• En la cronología. Las solicitudes aparecen en la cronología con el color de estado Solicitud.
• Modificar antes de confirmar. Todavía puedes cambiar la mesa, la hora o el número, o llamar al cliente para obtener más información, y después confirmar la solicitud.

Ejemplo

Un grupo de veinte personas reserva una high tea. El tipo High tea tiene Solicitud en Sí. En Peticiones ves la reserva, llamas al cliente, ajustas la hora y pones el estado en Confirmado.

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¿Cómo proceso una reserva de grupo grande?, ¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?

Palabras clave: solicitud de reserva, resumen de solicitudes, reserva en opción, confirmar reserva de grupo, confirmar solicitud, aprobar reserva

¿Cómo proceso una reserva de grupo grande?

Respuesta

Crea un tipo de reserva aparte para grupos con su propio número mínimo y máximo de invitados, pon en él Solicitud en Sí y un Tiempo mínimo de reserva, y vincula mesas combinadas. Así los grupos grandes entran como solicitud y tú los evalúas antes de que el cliente reciba su confirmación. Si quieres cerrar un precio, haz un presupuesto.

Explicación

• Paso 1: un tipo propio. Ve a Restaurante > Tipos de reservas y crea, por ejemplo, Cena de grupo con Número mínimo de invitados 10 y Número máximo de invitados 40. En Duración de la reserva elige una duración más larga.
• Paso 2: evaluar primero. Pon Solicitud en Sí. La reserva aparece entonces en Peticiones; consulta ¿Cómo funcionan las solicitudes?. En Tiempo mínimo hasta la reserva pon, por ejemplo, 3 días, para que tu cocina y tus compras tengan tiempo.
• Paso 3: mesas. En Restaurante > Mesas combinadas crea una combinación de mesas sueltas, por ejemplo Mesa 5 y 6. En el widget, Jimani ofrece una combinación solo cuando ya no queda ninguna mesa suelta libre. Para un grupo grande también puedes reservar una Ubicación propia.
• Paso 4: preguntas al grupo. En Restaurante > Campos crea las preguntas que necesites, por ejemplo sobre dietas o la elección de menú. Pon Mostrar al reservar manualmente en Sí si las rellenas junto con el cliente. En Datos de clientes activa Visible en grupo para los datos que quieras saber de cada miembro del grupo.
• Paso 5: depósito. Pide un depósito para limitar los no-shows; consulta ¿Cómo pido un depósito en una reserva?.
• Mediante el widget. En los ajustes del widget puedes elegir a partir de cuántos invitados una reserva pasa automáticamente a ser una solicitud. Por encima de ese número se pueden seguir eligiendo horas, aunque todavía no haya mesa libre.
• Manualmente. Si aceptas al grupo por teléfono, lo añades con Crear reserva. Por encima del máximo del tipo, la ventana da un aviso, salvo en un presupuesto.

Ejemplo

Creas el tipo Cena de grupo para 10 a 40 personas con Solicitud en Sí y 3 días de tiempo mínimo. Una empresa reserva para 24 personas. La reserva aparece en Peticiones, llamas para la elección de menú y pones el estado en Confirmado.

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¿Cómo funcionan las solicitudes?, ¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?

Palabras clave: reserva de grupo, grupo grande, reserva en opción, reservar grupo restaurante, reserva de grupo, cena de grupo

¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?

Respuesta

Con Crear reserva, crea una reserva con el estado Presupuesto. Añade productos y líneas propias, en Pagar más tarde elige Enviar un correo con la factura y modifica el correo si hace falta. El cliente recibe el presupuesto por correo con un PDF. En el menú Presupuestos ves después todos tus presupuestos abiertos.

Explicación

• Activar. Activa la extensión Presupuestos (Ajustes > Extensiones > Reservar). Aparecen entonces la opción Presupuesto y el menú Presupuestos. No cuesta nada extra.
• Paso 1. En el menú elige Reservas > Crear reserva. Elige el tipo, la fecha, la hora, el número de invitados, las mesas y rellena los datos del cliente.
• Paso 2. Pon el estado en Presupuesto. El bloque Información adicional pasa a llamarse Cuestionario de presupuesto; las preguntas que tienen en un campo Mostrar solo en el modo de presupuesto aparecen ahora. Activa Añadir a la cita en los memorandos que el cliente deba leer.
• Paso 3. En Productos elige las cantidades. Con Producto adicional añades una línea propia con un nombre (máximo 24 caracteres), el tipo de IVA, el precio con IVA incluido y la cantidad, por ejemplo un alquiler de sala o un precio fijo por un paquete.
• Paso 4. Elige Pago. En la ventana de opciones, la opción Pagar más tarde se llama ahora Presupuesto; elígela y después Enviar un correo con la factura. Ves la ventana Plantilla de correo electrónico: en Asunto del correo electrónico, Texto de correo electrónico, BCC y Archivo adjunto modifica lo que quieras y elige Guardar.
• Qué recibe el cliente. El correo Presupuesto de Contacto con el cliente, con un PDF de la reserva como archivo adjunto. El texto de ese correo lo modificas en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico (Contacto con el cliente).
• El resumen. En el menú Presupuestos aparecen los presupuestos enviados sobre los que aún no se ha pagado ningún depósito, o que aún no se han confirmado manualmente. Puedes modificar, confirmar, cancelar y enviar un presupuesto. El menú tiene un contador y una exportación a Excel.
• Confirmar. Abre el presupuesto y pon el estado en Confirmado. Después el estado ya no puede volver a Presupuesto.
• Modificar. Mientras no se haya recibido ningún depósito sobre el presupuesto, todavía puedes cambiar la fecha, la hora y el número de invitados.

Ejemplo

Una empresa quiere una cena para 30 personas con un menú fijo. Creas una reserva con estado Presupuesto, incluyes el paquete y añades el alquiler de la sala como Producto adicional. El cliente recibe el presupuesto por correo y lo confirma por teléfono; tú pones el estado en Confirmado.

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Palabras clave: presupuesto grupo, presupuesto restaurante, presupuesto de grupo, enviar presupuesto, presupuesto para una cena de empresa, oferta de precio

¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?

Respuesta

Tras reservar, el cliente recibe automáticamente el correo Confirmación de reserva, con un PDF de la reserva. Después Jimani puede enviar hasta cuatro correos de recordatorio (Aviso previo a la llegada 1 a 4) y, con la extensión de SMS, también SMS. Los textos y las horas los configuras en Contacto con el cliente.

Explicación

• Dónde. Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente: aquí creas y gestionas las plantillas de correo y indicas cuándo se envían los correos.
• Confirmación. Se envía en cuanto un cliente reserva online. Si haces tú una reserva, Jimani pregunta tras Guardar ¿Qué acciones se deben tomar? y eliges Enviar un correo electrónico o No envíes correos electrónicos. El correo va a la dirección del cliente, en su idioma, para su tipo de reserva.
• ¿Sin plantilla? Si para el tipo de reserva y el idioma no existe ninguna plantilla de correo, Jimani dice Sin plantilla de correo: la reserva se guarda, pero el cliente no recibe correo. Crea entonces primero una plantilla en Contacto con el cliente.
• Archivo adjunto. El PDF de la reserva se adjunta por defecto. También puedes añadir por correo tu propio PDF (Archivo adjunto), o desactivar el PDF en los ajustes del documento.
• Recordatorios. Aviso previo a la llegada 1 lo eliges en horas antes de la llegada (Horas antes de la llegada). Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 los eliges en días (Días antes de la llegada) y a qué hora salen (por defecto 12:00). Un recordatorio para un momento que ya ha pasado ya no se programa.
• Etiquetas. En una plantilla pones etiquetas como {ChangeWidget} (el cliente puede modificar la reserva), {CancelWidget} (cancelar), {ical} (un enlace para añadir la cita a su calendario), {QR_code}, {Products_Table} y {Survey}. También funciona la etiqueta de un campo propio (consulta Campos).
• Solicitud y presupuesto. Una solicitud recibe el correo Solicitud de recepción, un presupuesto el correo Presupuesto; la confirmación llega solo después de Confirmado.
• SMS. Los mensajes SMS los creas en Ajustes > Comunicación > SMS, por momento: confirmación, modificación, cancelación, días u horas antes de la llegada, tras la visita, encuesta, depósito pendiente y no-show. Ningún SMS está activado por defecto. Consulta el artículo sobre los SMS automáticos en Comunicación.
• Desde tu propia dirección. Con la extensión Remitente propio (10 € al mes, sin IVA) envías el correo desde tu propia dirección de correo electrónico. Sin ella, tu dirección aparece como dirección de respuesta en el correo.
• Ver si el correo llegó. Abre la reserva y elige Historial de correos electrónicos: ves por correo el estado (por ejemplo, entregado), cuántas veces se ha abierto y se ha hecho clic, y el asunto. La pestaña solo aparece si se han enviado correos.
• Volver a enviar. ¿El cliente ha perdido el correo? Abre la reserva y elige abajo Más > Enviar correo: eliges la plantilla y la envías de nuevo, consulta ¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?. Si el cliente no tiene correo electrónico, Jimani dice Este cliente no tiene dirección de correo electrónico.

Ejemplo

Pones Aviso previo a la llegada 1 en 3 horas y Aviso previo a la llegada 2 en 1 día a las 12:00. Un cliente que reserva para el sábado a las 19:00 recibe un recordatorio el viernes a las 12:00 y el sábado a las 16:00, y la confirmación de inmediato.

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¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?, ¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva?

Palabras clave: correo de confirmación reserva, recordatorio reserva, correo recordatorio cliente, sms recordatorio, correo desde dirección propia, plantilla de correo reserva

¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente, o lo reenvío?

Respuesta

Abre la reserva y elige abajo Más > Enviar correo. Eliges la plantilla, pones Editar texto del correo en Sí si quieres modificar el texto y eliges Enviar. El cambio solo vale para este correo a este cliente; la plantilla en sí no cambia.

Explicación

• Paso 1. Ve a Reservas y haz clic en la reserva para ver Información de la reserva.
• Paso 2. Elige abajo Más y después Enviar correo. La ventana Enviar el correo indica a qué dirección va el correo (Para: la dirección del cliente).
• Paso 3. En Correo electrónico elige la plantilla, por ejemplo Confirmación de reserva. Solo ves las plantillas que existen para esta reserva; si faltan, aparece No hay plantillas de correo para esta reserva.
• Paso 4. ¿Quieres modificar el texto? Pon Editar texto del correo en Sí. Ves el Asunto del correo electrónico y el Texto de correo electrónico, rellenados con los datos de la reserva. Modifícalos. Debajo aparece: Solo para este correo a este cliente; la plantilla en sí no cambia.
• Paso 5. Elige Enviar. La confirmación va con el PDF de la reserva. Después el correo aparece en Historial de correos electrónicos, con el estado y el número de veces abierto.
• Sin correo electrónico. Si el cliente no tiene correo electrónico, recibes Este cliente no tiene dirección de correo electrónico.
• En una solicitud o presupuesto nuevo. En Crear reserva con el estado Solicitud o Presupuesto, en Pagar más tarde eliges Enviar un correo con la factura. Ves entonces la ventana Plantilla de correo electrónico con Edición: modifica Asunto del correo electrónico y Texto de correo electrónico, rellena si quieres BCC y añade un Archivo adjunto (PDF), y elige Guardar.
• Modificar siempre. ¿Quieres cambiar el texto para todos los clientes? Hazlo en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente.
• Un mensaje en lugar de un correo. Si solo quieres preguntar o avisar de algo, usa los mensajes de la reserva; consulta ¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva?.

Ejemplo

Un cliente te escribe diciendo que no ha recibido la confirmación. Abres su reserva, eliges Más > Enviar correo, Confirmación de reserva y Enviar. Para un grupo añades arriba una frase personal en el texto mediante Editar texto del correo.

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¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?, ¿Qué puedes configurar en Añadir reserva y Actualizar reserva?

Palabras clave: reenviar correo, reenviar confirmación, modificar texto del correo, plantilla de correo reserva, editar correo al cliente, confirmación no recibida

¿Cómo envío un mensaje a un cliente en su reserva y dónde veo sus preguntas?

Respuesta

Abre la reserva y elige la pestaña Mensajes de clientes. Escribe tu mensaje en Introduce tu mensaje y elige Enviar. El cliente lo lee en su propio entorno de reserva y puede responder. Las preguntas nuevas de los clientes aparecen en el resumen Preguntas de los invitados.

Explicación

• Paso 1. Ve a Reservas y haz clic en la reserva para ver Información de la reserva.
• Paso 2. Elige la pestaña Mensajes de clientes. Solo aparece si ya hay mensajes. Cada mensaje aparece con Mensaje de, el nombre del remitente, la fecha y la hora.
• Paso 3. Elige el icono para enviar un mensaje, escribe tu texto en Introduce tu mensaje y elige Enviar. Un mensaje vacío no se puede enviar: ves Se requiere mensaje. Tras enviarlo aparece Se ha enviado el mensaje.
• Preguntas de los invitados. Si un cliente hace una pregunta, la opción Preguntas de los invitados del menú de ayuda se pone naranja. El resumen (/guestmessage) muestra por mensaje la fecha, el nombre, el tiempo antes de la llegada, el mensaje y si ya está Respondido (Sí o No). Con Abre y responde vas a la pestaña Mensajes de clientes de esa reserva.
• No es lo mismo que un correo. Un mensaje es una breve pregunta y respuesta dentro de la reserva. Si quieres enviar al cliente por correo una confirmación o un presupuesto, usa Más > Enviar correo; consulta ¿Cómo modifico el correo antes de que llegue al cliente?.

Ejemplo

Un cliente pregunta si hay trona. Abres Preguntas de los invitados, haces clic en Abre y responde y envías: Sí, la dejamos preparada.

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¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?

Palabras clave: mensaje al cliente, responder pregunta de un cliente, mensajes de clientes, chat con el cliente, preguntas de los invitados

¿Cómo añado yo una reserva, por ejemplo cuando un cliente llama?

Respuesta

Ve a Reservas y elige Crear reserva. Elige el tipo de reserva, la fecha, el número de invitados, la hora y la mesa, rellena los datos del cliente y elige Guardar. Después Jimani pregunta si el cliente recibe una confirmación por correo. La reserva manual también es posible fuera de los horarios online.

Explicación

• Paso 1. En el menú elige Reservas y después Crear reserva. Si la cronología (Resumen) está abierta, se abre un panel junto a la cronología; en las vistas de lista se abre la ventana Añadir reserva. En la cronología también puedes hacer clic en un hueco vacío junto a una mesa: el recuadro verde con un más dura lo que dura el tipo de reserva, y la mesa, la fecha, la hora y el número de personas ya aparecen rellenados.
• Paso 2. Elige Tipos de reservas. Si solo tienes un tipo, Jimani lo elige por sí mismo. Después elige la Disponibilidad, si la hay.
• Paso 3. Elige la Fecha (encima del campo aparecen los horarios de apertura) y rellena el número de invitados por grupo de invitados, por ejemplo adultos y niños.
• Paso 4. En De elige la hora. En Hasta Jimani calcula la hora de fin a partir de la duración de la reserva del tipo; modifícala si el cliente se queda menos o más tiempo.
• Paso 5. En Mesa elige con el lápiz la mesa, una mesa combinada o una ubicación. Jimani muestra las mesas libres; Mostrar todas las mesas muestra también las ocupadas.
• Paso 6. Busca al cliente con Buscar, o rellena sus datos. Elige el Idioma del cliente y comprueba el Nombre de la reserva. Si no quieres registrar datos, pon Cliente de paso (sin datos del cliente) en Sí; consulta Ajustes de reservas para activar o desactivar esta opción.
• Paso 7. Si hace falta, pon Haz el check-in ahora en Sí si el cliente ya está, o Cambio de mesa de bloqueo si debe quedarse en su mesa. Anota los acuerdos en el Memorando interno.
• Paso 8. Elige Guardar. Jimani pregunta ¿Qué acciones se deben tomar? Elige Enviar un correo electrónico para una confirmación, o No envíes correos electrónicos. Para el tipo y el idioma debe existir una plantilla de correo.
• Pagar. Si quieres cobrar un depósito o el importe completo, elige Pago: Efectivo, Tarjeta, Tap to Pay, Pagar más tarde, Pagar de otra forma, Cupón o Pagar contra factura.
• Una solicitud o un presupuesto. Elige como estado Solicitud o Presupuesto si la reserva aún debe confirmarse; consulta ¿Cómo funcionan las solicitudes? y ¿Cómo hago un presupuesto para un grupo?.
• Comprobación. Una mesa que ya está ocupada no aparece entre las mesas libres. Jimani tiene en cuenta el número máximo de invitados del tipo y avisa si lo superas (salvo en un presupuesto).
• Correo electrónico existente. Si el correo electrónico pertenece a un cliente existente, Jimani avisa con Este correo electrónico pertenece a y el nombre del cliente (o un cliente existente si falta el nombre). Si guardas con este nombre o este teléfono, lo cambias para ese cliente y sus reservas anteriores. Elige Sí, actualizar el mismo cliente o No, guardar otro cliente como cliente de paso.

Ejemplo

Un cliente llama para el viernes a las 19:00 con cuatro personas. Eliges Cena, viernes, 4 invitados, 19:00, una mesa para cuatro, buscas su nombre, eliges Guardar y Enviar un correo electrónico.

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Palabras clave: crear reserva, reserva telefónica, reservar manualmente, añadir reserva, cliente de paso, check-in ahora, el cliente llama

¿Cómo muevo, alargo o intercambio reservas en la cronología?

Respuesta

Arrastra un bloque de la cronología a otra mesa u hora. Arrastra el borde izquierdo o derecho para ajustar la hora de inicio o la hora de fin. Si quieres que dos reservas intercambien la mesa, suelta un bloque sobre el otro, o elige Intercambiar con… en la reserva. Jimani muestra siempre primero lo que cambia.

Explicación

• Cambiar la hora de inicio o de fin. Agarra el borde de un bloque (en una pantalla táctil los tiradores son más anchos). El tooltip dice Arrastra para cambiar la hora de inicio o Arrastra para cambiar la hora de fin. El borde izquierdo cambia la hora de inicio y deja la hora de fin; el borde derecho, al revés. El borde se ajusta a la cuadrícula del Intervalo de tiempo entre reservas. Verde significa: esto se puede. Rojo: esto no se puede.
• ¿Cuándo no se puede? Por encima de otra reserva (A esa hora ya hay otra reserva.), fuera del horario de apertura (No es posible fuera del horario de apertura.) o en el pasado (No es posible una hora en el pasado.). El bloque vuelve entonces a su sitio con un breve aviso. Decide el servidor. Si el cambio falla por otro motivo, aparece No se ha podido actualizar la reserva. En Actividades Jimani pregunta antes ¿Sí, cambiar? si cambia el precio o se da de baja a alguien.
• Más corta que la duración de la reserva. Solo si el tipo de reserva tiene Los horarios manuales pueden variar, y nunca menos que el Tiempo mínimo de reserva. Los clientes del widget reservan siempre la duración completa.
• A otra mesa u hora. Arrastra el centro del bloque al nuevo hueco. El centro del bloque sigue siendo el movimiento normal; los bordes son para la hora. Una reserva que se ha ido, es no-show o está cancelada ya no se puede arrastrar.
• Intercambiar con otra reserva. Suelta la reserva A sobre la reserva B en otra fila, en el centro del bloque. O elige en la ventana de información, o con clic derecho o pulsación larga sobre el bloque, Intercambiar con… y toca después B (Elija la reserva con la que intercambiar). Si eliges una reserva en la misma fila o mesa, Jimani dice Elige una reserva en otra fila o mesa.
• Primero la vista previa. La ventana Intercambiar reservas muestra quién va adónde y quién se desplaza con ellos ((se desplaza)). Elige Intercambiar o Cancelar. Si no se puede, aparece No se puede intercambiar con el motivo, por ejemplo que solo se puede intercambiar con el mismo número de mesas. Si no funciona, Jimani dice No se pudo realizar el intercambio. Después la cronología se carga de nuevo.
• Reserva nueva en la cronología. Pasa el ratón por un hueco vacío: aparece un recuadro verde con un más. Haz clic en él para abrir el panel en el que la mesa, la fecha, la hora y el número de personas ya están rellenados; consulta ¿Cómo añado yo una reserva?. El recuadro no aparece sobre un bloque, en una hora que ya ha pasado o está cerrada, o donde el tipo no cabe entero.
• Aspecto. Cómo se ve la cronología (Vista, tamaño del texto, líneas de cuadrícula, filtros por ubicación y tipo de reserva, orden de las mesas) lo configuras con la rueda dentada Ajustes de reservas.

Ejemplo

Un cliente llama diciendo que se queda más tiempo. Agarras el borde derecho de su bloque y arrastras la hora de fin media hora hacia la derecha. Si la mesa está libre, se mantiene en verde y aparece la nueva hora de fin; si hay una reserva, se pone en rojo y el bloque vuelve a su sitio.

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Palabras clave: arrastrar reserva, ajustar cronología, alargar reserva, cambiar de mesa, intercambiar reservas, cambiar hora de inicio, mover reserva

¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?

Respuesta

En Restaurante crea una Limitación de tiempo para un día o una hora y una Restricción de ubicación para un espacio. Una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí cierra todo el día para los tipos de reserva elegidos; una Restricción de ubicación retira de la oferta las mesas de una ubicación en esos días. Poner un día en Cerrado en Horarios de apertura no es suficiente para esto.

Explicación

• Activar. Estas restricciones forman parte de la extensión Bloqueos de reservas (Ajustes > Extensiones > Reservar). No cuesta nada extra. Si está activada, en Restaurante ves las pestañas Restricción de ubicación, Reducción de afluencia y Limitación de tiempo.
• Un día entero cerrado. Ve a Restaurante > Limitación de tiempo y elige el botón más. Dale un nombre a la restricción (solo para ti), pon Restricción de días en Sí, elige los tipos de reserva y marca los días en el calendario. Elige Guardar.
• Una parte del día. Pon Restricción de días en No y rellena Tiempo desde y Hora de fin, por ejemplo de 12:00 a 14:00 para una comida del personal. Si el periodo pasa de medianoche, por ejemplo de 20:31 a 01:30, también vale para la parte posterior a medianoche del día siguiente.
• Una ubicación cerrada. Ve a Restaurante > Restricción de ubicación y elige el botón más. Pon un nombre, elige la o las ubicaciones y marca los días. Esos días ya no se ofrecen las mesas de esas ubicaciones. Si el cierre es fijo, es mejor que modifiques los Horarios de apertura.
• Activar y desactivar. En la lista activas o desactivas una restricción con el interruptor de la columna Activo. Una restricción que no está activa no hace nada y se conserva.
• Qué ve el cliente. Las horas bloqueadas ya no aparecen en el widget de reservas. El personal puede seguir reservando en el panel, salvo lo que pretendas con el bloqueo.
• Cerrado no es suficiente. Si pones un día en Cerrado en Horarios de apertura, Jimani no pone ningún límite para ese día a las horas que un cliente puede elegir. Para un día de cierre real, crea una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí.
• Limitar la afluencia. Si no quieres cerrar sino limitar el número de clientes por hora, usa la Reducción de afluencia; consulta ¿Cómo limito el número de reservas o de clientes por hora?.

Ejemplo

El 24 de diciembre tienes el local lleno con una fiesta privada. Creas una Limitación de tiempo Fiesta de Navidad, pones Restricción de días en Sí, eliges todos los tipos de reserva y marcas el 24 de diciembre. En el widget ese día ya no se puede reservar.

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Palabras clave: cerrar un día, bloquear reservas, fiesta privada, limitación de tiempo, restricción de ubicación, cerrar terraza, cierre por vacaciones

¿Cómo limito el número de reservas o de clientes por hora?

Respuesta

En Restaurante > Reducción de afluencia crea una restricción. Eliges los tipos de reserva, si Jimani cuenta Número de reservas o Número de invitados, y el máximo por hora de llegada. Si una hora está llena, aparece en el widget como completa.

Explicación

• Activar. La Reducción de afluencia forma parte de la extensión Bloqueos de reservas (Ajustes > Extensiones > Reservar; gratis).
• Paso 1. Ve a Restaurante > Reducción de afluencia y elige el botón más. Dale un nombre a la restricción (solo para ti).
• Paso 2. En Limitación de reservas elige qué cuenta: Número de invitados (por defecto) o Número de reservas.
• Paso 3. Elige los tipos de reserva para los que vale el límite. La restricción solo cuenta reservas de esos tipos.
• Paso 4. En Por franja horaria rellena el máximo para cada hora. En el encabezado de la columna introduces un valor que vale entonces para todas las horas; después ajusta horas sueltas. Una hora con 0 no tiene límite.
• Paso 5. Elige Guardar. La restricción vale todos los días; no tiene fechas. La activas o desactivas con el interruptor Activo de la lista.
• Cómo cuenta Jimani. Jimani cuenta por hora de llegada: todas las reservas de los tipos elegidos que empiezan exactamente a esa hora. Si ese número (o el número total de invitados) es igual o superior al máximo, esa hora ya no se puede elegir en el widget (Franja horaria completa).
• Las horas. La tabla muestra cada cuarto de hora. Solo cuentan las horas que también aparecen en el widget; son las horas del Intervalo de tiempo entre reservas. Si está en 30 minutos, Jimani solo usa las horas en punto y las medias.
• El resumen. En la lista ves por restricción el nombre, los tipos de reserva (o Todos los tipos de reservas), el Número máximo de reservas, el Número máximo de invitados y Activo.

Ejemplo

La cocina puede con 20 cubiertos por cuarto de hora. Creas una Reducción de afluencia Cocina, eliges Número de invitados y pones 20 en cada hora. En cuanto hay veinte clientes a las 19:00, las 19:00 ya no se puede elegir en el widget; las 19:15 sigue disponible.

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Palabras clave: reducción de afluencia, número máximo de clientes por cuarto de hora, no sobrecargar la cocina, franja horaria completa, repartir la afluencia

¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?

Respuesta

Ve a Restaurante. Crea primero tus espacios en Ubicaciones, como terraza y galería, después en Mesas tus mesas con número y asientos, y, si hace falta, en Mesas combinadas las mesas que juntas forman una mesa grande. El orden es importante: una mesa pertenece a una ubicación y una combinación se compone de mesas.

Explicación

• Paso 1: una ubicación. Elige Restaurante > Ubicaciones y después Añadir > Ubicación. Rellena el Nombre (solo visible internamente) y el Número máximo de invitados, y pon Ubicación al aire libre en Sí para una terraza. Elige Guardar.
• Paso 2: mesas. Elige Añadir > Mesas. Elige la Ubicación, deja Se puede reservar a través del widget en Sí si los clientes pueden reservar las mesas online, y rellena la Cantidad de mesas (1 a 50). Después rellena por mesa el número y el número de asientos. Para una sola mesa usas la ventana Mesa con Número de mesa, Ubicación y Asientos.
• Paso 3: una imagen. En la mesa elige una Imagen del plano; aparece en el plano.
• Paso 4: combinaciones. Elige Añadir > Mesas combinadas (solo con la extensión Unir mesas). Dale un nombre a la combinación, elige al menos dos mesas y comprueba el número de Asientos. Pon Reservable online en Sí si los clientes pueden reservar la combinación en el widget.
• Paso 5: mesas de clientes principales. Si tienes una mesa para clientes habituales, pon en la lista Mesas Cliente principal en Sí: esa mesa solo se puede reservar manualmente.
• Paso 6: vincular al tipo de reserva. En Restaurante > Tipos de reservas eliges por tipo qué mesas se usan. Un tipo nuevo ya tiene todas las mesas activadas.
• Modificar y desactivar. En la lista Mesas modificas directamente los asientos, la imagen y la ubicación. Elige el lápiz para cambiar números y Cliente principal o para eliminar mesas. Una ubicación que aún tiene mesas no se puede desactivar.
• Importar. También puedes gestionar ubicaciones, mesas y mesas combinadas en Excel con los botones de exportar e importar de la pestaña.

Ejemplo

Tienes un restaurante con un salón y una terraza. Creas dos ubicaciones (Salón y Terraza, con Ubicación al aire libre en Sí en Terraza), veinte mesas en el salón con Añadir > Mesas y seis en la terraza. Para un grupo grande creas la combinación Mesa 5 y 6.

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Palabras clave: añadir mesas, crear ubicación, terraza, mesa combinada, asientos, número de mesa, plano de mesas

¿Por qué no veo horas en el widget de reservas, o por qué no se puede elegir una hora?

Respuesta

Una hora solo aparece si todo es correcto: el tipo de reserva está activo y visible, hay una Disponibilidad activa que vale para ese día y esa hora, el negocio está abierto, no hay ninguna Limitación de tiempo, Restricción de ubicación ni Reducción de afluencia completa, se ha cumplido el tiempo mínimo hasta la reserva y hay una mesa libre que se puede reservar online. Repasa estos puntos.

Explicación

• El tipo de reserva. Restaurante > Tipos de reservas: ¿está el tipo en Activo y Mostrar en el widget en Sí? ¿Pertenece a una Disponibilidad (no Ninguna (no se puede reservar online))?
• La Disponibilidad. Restaurante > Disponibilidad: ¿está en Activo y Mostrar en el widget en Sí, está marcado el día en el calendario y cae la hora dentro de una franja horaria (Disponible en hasta Disponible hasta)? Si tienes más de un grupo de invitados activado, el cliente debe elegir invitados en todos los grupos de invitados activos.
• El horario de apertura. Restaurante > Horarios de apertura: la hora debe caer dentro de Abrir desde y Abierto hasta. Si un día está en Cerrado o sin horas, para ese día no hay límite.
• Tiempo mínimo hasta la reserva. En el tipo de reserva: por debajo de un día cuenta desde ahora, a partir de un día en días completos. Así, una hora de esta noche puede dejar de poder elegirse.
• Bloqueos. Una Limitación de tiempo (día u hora) y una Restricción de ubicación retiran horas o mesas de la oferta. Una Reducción de afluencia cierra una hora cuando se alcanza el máximo; el mensaje es Franja horaria completa.
• Mesas. Debe haber una mesa activa libre que encaje con el número de invitados y con las mesas del tipo de reserva, con Se puede reservar a través del widget en Sí. Las mesas de clientes principales no se ofrecen nunca online, tampoco como parte de una mesa combinada. Si no hay ninguna mesa suelta libre, Jimani ofrece una mesa combinada con Reservable online en Sí. Sin mesa libre aparece No hay mesas disponibles, o falta la hora.
• Grupos. Si el ajuste del widget Solicitud automática de cuántos invitados está activado, una hora para un grupo a partir de ese número sigue pudiéndose elegir, aunque no haya mesa libre; la reserva entra como solicitud.
• Pasado. Una hora que ya ha pasado no se muestra.
• La cuadrícula. Las horas siguen el Intervalo de tiempo entre reservas (en Ajustes de reservas).
• Reservas dobles. Jimani no ofrece una mesa si a esa hora ya está ocupada (la duración de la reserva cuenta), así que una mesa no se puede reservar dos veces online.

Ejemplo

Un cliente no ve horas para tu cena del sábado. Compruebas: la Disponibilidad Cena tiene el sábado de 16:30 a 21:30, pero el sábado no está marcado en el calendario. Lo marcas; las horas aparecen.

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Palabras clave: sin horas widget, hora no disponible, el widget no muestra nada, la reserva online no funciona, franja horaria completa, mesa no disponible

¿Qué ocurre si reservo una mesa que ya está ocupada y puedo combinar mesas?

Respuesta

Un cliente en el widget no puede reservar una mesa ocupada. Un empleado recibe un aviso, por ejemplo La mesa 5 ya está ocupada a esta hora. ¿Seguro que quieres reservarla de todos modos?, y puede continuar conscientemente. Jimani registra que se hizo y quién lo hizo. Para grupos más grandes eliges una mesa combinada.

Explicación

• Cliente en el widget. El widget solo muestra horas para las que hay una mesa libre. No se crean reservas sin mesa y no se ofrece una mesa ocupada.
• Empleado en el panel, la caja o el terminal portátil. Si eliges una mesa que a esa hora ya está ocupada, aparece el aviso con el nombre de la mesa o mesas. Si confirmas conscientemente que quieres reservar de todos modos, la reserva sigue adelante. En una mesa combinada el aviso dice La combinación de mesas elegida no está totalmente libre a esta hora. ¿Seguro que quieres reservarla de todos modos?.
• Registrado. En el historial de la reserva figura Reservado conscientemente en una mesa ocupada, con las mesas y desde qué pantalla.
• Elegir mesas. En la ventana Mesas disponibles eliges entre Mesas, Mesa de combinación y Ubicaciones. Por defecto ves las mesas libres; con una lista desplegable filtras por ubicación. Mostrar todas las mesas y Mostrar todas las mesas de combinaciones muestran también las ocupadas. Si no hay ninguna, aparece No hay mesas disponibles, No hay combinación de mesas disponible o No hay ubicación disponible.
• Varias mesas para un grupo. Puedes elegir una o varias mesas (Elige una o varias mesas para reservar) o una mesa combinada que hayas creado en Restaurante > Mesas combinadas. Consulta ¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?.
• Cambio de mesa. Cambio de mesa de bloqueo mantiene una reserva en su mesa; consulta ¿Cómo muevo o intercambio reservas en la cronología? para cambiar mesas.

Ejemplo

Un cliente habitual llama para la mesa 5, pero ya está reservada a las 19:00. Eliges la mesa 5 de todos modos, recibes el aviso y confirmas conscientemente que quieres reservar porque el cliente anterior se va a las 20:00. En ambas reservas figura la mesa 5.

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Palabras clave: reserva doble, mesa ocupada, mesa ya reservada, doble reserva, mesas combinadas, combinar mesas

¿Cómo hago para que los clientes puedan reservar mesa online?

Respuesta

Activa la extensión Reservas online, configura Restaurante con ubicaciones, mesas, horarios de apertura, un tipo de reserva y una Disponibilidad, y coloca el widget de reservas en tu sitio web. Reservar online no cuesta nada extra.

Explicación

• Paso 1: extensión. Ve a Ajustes > Extensiones > Reservar y activa Restaurante y Reservas online. Solo entonces aparece Mostrar en el widget en las pantallas.
• Paso 2: ubicaciones y mesas. Restaurante > Ubicaciones y Mesas. En cada mesa deja Se puede reservar a través del widget en Sí; consulta ¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?.
• Paso 3: horarios de apertura. Restaurante > Horarios de apertura: rellena por día Abrir desde y Abierto hasta, para los próximos meses. Los clientes solo reciben horas dentro del horario de apertura.
• Paso 4: un tipo de reserva. Restaurante > Tipos de reservas > Añadir > Tipo de reserva: un nombre, el número mínimo y máximo de invitados, la Duración de la reserva, y Mostrar en el widget en Sí. Elige la Disponibilidad y los Campos que quieras preguntar al cliente.
• Paso 5: una Disponibilidad. Restaurante > Disponibilidad > Añadir: una franja horaria (por ejemplo de 16:30 a 21:30), los días en el calendario, Mostrar en el widget en Sí y el tipo de reserva. Sin Disponibilidad el cliente no recibe horas.
• Paso 6: la cuadrícula. En Ajustes de reservas elige el Intervalo de tiempo entre reservas, por ejemplo 15 minutos, y, si quieres, un Tiempo mínimo de reserva en el tipo.
• Paso 7: el widget. En Ajustes > Clientes y reservas > Widgets crea tu widget de reservas y coloca el código o el enlace en tu sitio web.
• Comprobar. Abre tú mismo el widget y reserva una hora de prueba. Si no ves horas, repasa ¿Por qué no veo horas en el widget de reservas?.
• Qué recibe el cliente. Un correo de confirmación con PDF; consulta ¿Cómo reciben los clientes una confirmación y un recordatorio de su reserva?.
• Depósito. Si quieres pedir un pago al reservar, consulta ¿Cómo pido un depósito en una reserva?.

Ejemplo

Tu restaurante abre de martes a domingo de 12:00 a 22:00. Creas los tipos Almuerzo y Cena, las Disponibilidades Almuerzo (de 12:00 a 14:30) y Cena (de 17:30 a 21:00) para esos días, y colocas el widget en tu sitio. Los clientes ya pueden reservar mesa online.

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Palabras clave: activar reserva online, widget de reservas, reservar mesa online, reservar en el sitio web, configurar restaurante, widget reservar

¿Cómo configuro los horarios de apertura, los días especiales y los días de cierre?

Respuesta

Ve a Restaurante > Horarios de apertura. Elige el año y el mes y rellena por día Abrir desde y Abierto hasta; pon el interruptor en Abierto o Cerrado. Los cambios se guardan solos. Para cerrar de verdad un día a la reserva online, crea además una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí.

Explicación

• Paso 1. Abre Restaurante > Horarios de apertura. Arriba elige el año (este año, el próximo o el siguiente) y el mes.
• Paso 2. En cada día rellena Abrir desde y Abierto hasta y pon el interruptor en Abierto. Pon el interruptor en Cerrado para un día en que estés cerrado. Junto al interruptor ves Guardar..., Guardado o un error con Reintentar.
• Un día especial. Simplemente modifica las horas de ese día, por ejemplo de 17:00 a 22:00 en Nochebuena. Cada día tiene su propio horario de apertura; no hace falta una distribución semanal fija.
• Para dos años a la vez. Haz una exportación, modifica el archivo en Excel y elige Importar.
• Después de medianoche. Si cierras después de medianoche, rellena la hora de cierre de la mañana siguiente, por ejemplo Abrir desde 11:00 y Abierto hasta 02:00. Las horas posteriores a medianoche pertenecen al día en que abriste. No pueden ser horas iguales; si estás abierto todo el día, rellena de 00:00 a 23:59.
• Qué hacen los horarios de apertura. En el widget de reservas el cliente solo recibe horas dentro de Abrir desde y Abierto hasta. En una cronología no puedes mover ni alargar fuera del horario de apertura (No es posible fuera del horario de apertura.).
• Un día de cierre. Un día en Cerrado no pone ningún límite para ese día a las horas que un cliente puede elegir. Si quieres bloquear realmente el día, crea una Limitación de tiempo con Restricción de días en Sí; consulta ¿Cómo bloqueo un día, una hora o una ubicación para reservas?.
• Una parte del día cerrada. Para una comida del personal o la limpieza usa una Limitación de tiempo con Tiempo desde y Hora de fin.
• Una ubicación cerrada temporalmente. Usa una Restricción de ubicación. Si el cierre es fijo, modifica los horarios de apertura.

Ejemplo

Normalmente abres de 12:00 a 22:00, pero en Nochevieja de 17:00 a 02:00. Cambias el 31 de diciembre a Abrir desde 17:00 y Abierto hasta 02:00. Esa noche los clientes reciben horas de 17:00 a 02:00.

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¿Cómo pregunto a los clientes por dietas u otras preguntas propias al reservar?

Respuesta

En Restaurante > Campos crea un campo propio, por ejemplo Dietas, y vincúlalo a uno o más tipos de reserva. El cliente ve la pregunta en el último paso de la reserva, Datos de clientes e información. La respuesta puedes mostrarla enseguida en el resumen de reservas.

Explicación

• Paso 1. Ve a Restaurante > Campos y elige Añadir > Campos.
• Paso 2. Elige en qué tipos de reserva se pregunta el campo.
• Paso 3. Elige el Tipo: por ejemplo Cuadro de texto, Cuadro de texto grande, Lista desplegable, Botón de opción, Caja de selección de opciones múltiples, Fecha, Franja horaria, Campo numérico, Teléfono, Etiqueta, Enlace o Términos y condiciones. En un campo de elección, en Opciones rellenas las opciones, una por línea (XXX detrás de una línea preselecciona esa opción).
• Paso 4. Dale al campo un Nombre y una Descripción. La descripción aparece como texto gris claro en el campo.
• Paso 5. En los ajustes eliges Obligatorio, Nombre del campo del programa, Mostrar en el widget y Mostrar al reservar manualmente. Pon Vista de lista en Sí para ver la respuesta en el memorando del resumen de reservas, por ejemplo una alergia.
• Paso 6. Elige Guardar. Después puedes arrastrar el orden de los campos en la ventana del tipo de reserva.
• Un campo que solo aparece a veces. Pon ¿Quieres añadir una línea específica a este campo? en Sí, en ¿Cuál es el campo principal? elige una pregunta anterior con opciones y en Muestra este campo cuando se selecciona lo siguiente la respuesta con la que aparece este campo (por ejemplo, la pregunta ¿Qué alergia? solo si alguien elige Sí en ¿Alergia?). Esto funciona con la extensión Campos de reserva dinámicos.
• Solo en presupuestos. Pon Mostrar solo en el modo de presupuesto en Sí para preguntas que solo pertenecen a un presupuesto (extensión Presupuestos).
• La respuesta en un correo. Cada campo tiene una Etiqueta (etiqueta), por defecto {naam}. Pon la etiqueta en una plantilla de correo; Jimani la sustituye por la respuesta del cliente.
• Manualmente. Pon Mostrar al reservar manualmente en Sí para rellenar también tú las preguntas, por ejemplo en una boda: rellenas todas las preguntas junto con el cliente.
• Para todos los clientes. Los datos que pertenecen a cada reserva (nombre, correo electrónico, teléfono) los gestionas en Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes; consulta ¿Qué puedes configurar en Datos de clientes?.

Ejemplo

Creas el campo Dietas (Cuadro de texto grande, no obligatorio, Mostrar en el widget Sí, Vista de lista Sí) y lo vinculas a Cena. En el resumen, en cada reserva aparece una alergia en el memorando.

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¿Qué puedes configurar en Campos?, ¿Qué puedes configurar en Tipos de reservas?

Palabras clave: dietas reserva, alergias cliente, campos propios reservar, pregunta al cliente, campo dinámico, personalizar formulario de reserva

¿Cómo vendo productos adicionales o paquetes en una reserva?

Respuesta

Hay dos formas. Un producto adicional (como un paquete de bebidas) lo vinculas al tipo en Restaurante > Tipos de reservas. Una combinación (por ejemplo, bolera y luego cena) la creas en Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes; el cliente puede añadirla mientras reserva.

Explicación

• Crear un producto adicional. Abre Restaurante > Productos y elige Añadir > Productos. Crea el producto con precio y grupo de IVA. Pon Mostrar en el widget en Sí si el cliente puede elegirlo él mismo, y Vista de lista en Sí si quieres ver el pedido en el memorando del resumen.
• Vincular. Abre Restaurante > Tipos de reservas, elige el tipo y pon Añadir productos y depósitos en Sí. En Productos adicionales elige los productos que le correspondan; puedes elegir más de uno y con el botón más creas uno.
• Qué ve el cliente. Al reservar en el widget puede elegir los productos adicionales. Al reservar manualmente aparecen en el bloque Productos.
• Crear una combinación. Abre Ajustes > Clientes y reservas > Paquetes y elige Sumando combinaciones. Elige el Módulo Principal y Tipo de reserva 1, después Módulo Principal 2 y los Tipos de reservas 2 que puedan acompañarlo. Configura por parte la hora de inicio, el descuento y el número de invitados, y el Intervalo entre las partes 1 y 2. Consulta ¿Qué puedes configurar en Paquetes (Combinaciones)?.
• Descuento. En una combinación das un descuento como importe o porcentaje. El descuento de la parte 1 figura en el ticket, online y en la caja.
• Más partes. Puedes añadir una bebida después de la cena. Cada parte recibe un hueco libre en ese momento; si una no cabe, la combinación no se ofrece.
• Costes. Productos y depósitos y Paquetes son extensiones gratuitas.

Ejemplo

En tu high tea ofreces el paquete de bebidas Champán por 12,50 € por persona. Lo vinculas como Producto adicional al tipo High tea. Los clientes lo eligen en el widget y aparece en el memorando de la reserva.

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Palabras clave: productos adicionales reserva, upsell, venta adicional, paquete, paquete de bebidas, reservar combinación

¿Puedo gestionar varios establecimientos en Jimani y cuánto cuesta?

Respuesta

Sí. Cada establecimiento es un negocio propio en Jimani, con sus propios ajustes, mesas, productos, reservas y cifras. Si tu cuenta está vinculada a más de un negocio, cambias con el nombre de tu negocio arriba en el menú. Los ajustes y los informes son por establecimiento.

Explicación

• Cambiar. Haz clic en el menú en el nombre de tu negocio. Si tienes más de un negocio, se abre una lista con tus negocios; elige el negocio y llegas al panel de ese negocio. Si solo tienes uno, no se abre nada.
• Quién puede cambiar. Solo a negocios a los que tu cuenta está vinculada. No puedes abrir otro negocio cambiando un número en la dirección.
• Separados. Lo que configuras en un establecimiento no vale en el otro: horarios de apertura, ubicaciones, mesas, tipos de reservas, productos, permisos e informes son por negocio.
• Suscripción y funciones propias. Cada negocio tiene su propia suscripción y activa o desactiva por su cuenta las extensiones. Los precios de las funciones de pago valen, pues, por negocio; el resumen está en el artículo ¿Qué funciones cuestan dinero? en Precios.
• Reservar por establecimiento. Cada establecimiento tiene su propio widget de reservas y su propia lista de reservas.
• Un cliente en dos negocios. Si el mismo cliente ha reservado en dos negocios, cada negocio ve solo sus visitas a su propio negocio. Si eliminas sus datos en un negocio, ese negocio recibe un cliente vacío y los datos se conservan en el otro negocio.
• Costes. En la lista de precios de las funciones no figura un precio aparte para un establecimiento adicional. Pregunta a Jimani cuánto cuesta un establecimiento adicional en tu situación.

Ejemplo

Tienes un restaurante en Utrecht y otro en Leiden. Inicias sesión y haces clic en el nombre arriba en el menú. En la lista eliges Leiden. Ahora ves las reservas y las mesas de Leiden; los datos de Utrecht se quedan allí.

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¿Cómo configuro ubicaciones, mesas y mesas combinadas?

Palabras clave: varios establecimientos, gestionar varias ubicaciones, segundo restaurante, cambiar de negocio, cadena, sucursal

Tienda online

Qué es

La tienda online de Jimani permite a los clientes pedir online a un empresario de hostelería o comercio minorista, eligiendo ellos mismos entre recogida, entrega a domicilio, envío o comer en el local. La tienda online comparte su base de datos con la caja, así que un pedido online llega a la misma pantalla de cocina y de pedidos que un pedido hecho en la caja.

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista que quieren ofrecer pedidos online.

Funciones principales

• Elección propia: recogida, entrega a domicilio, envío o comer en el local
• Gastos de envío e importe mínimo de pedido configurables por zona de código postal
• Elegir franja horaria al pedir
• Suplementos y conjuntos de productos (ofertas combinadas) en el carrito
• Pago online a través de Mollie; los clientes empresariales pueden pedir a cuenta mediante CRM de clientes (20 € al mes)
• Gestionar los pedidos en Gestión de pedidos y seguirlos en la pantalla de cocina

Precio

Sin cuota mensual (decisión de precios 14-10-2026). Consulta "¿Qué funciones cuestan dinero?".

Diferencia con la competencia

Lightspeed vende la funcionalidad de eCommerce y entrega a domicilio como un complemento que se compra aparte. unTill se conecta con plataformas de reparto como Thuisbezorgd, con costes de licencia únicos propios (en un ejemplo encontrado, 295 € por la licencia más 395 € por la conexión). Jimani lo tiene integrado, sin cuota mensual y sin licencia aparte por conexión.

Palabras clave: tienda online hostelería comercio, pedir online tienda, precio módulo tienda online, tienda online con TPV

Elegir franja horaria y repartir la afluencia

Qué es

Los clientes eligen una franja horaria para su pedido; el sistema puede limitar el número de pedidos por franja para repartir la afluencia en la cocina.

Para quién

Empresarios de hostelería con pedidos online.

Cómo funciona

La elección de franja horaria en el widget está vinculada a un ajuste del número máximo de pedidos por franja.

Entrega

con Reparto propio con planificación de entregas, una franja horaria (franjas de un cuarto de hora) está llena cuando para esa hora ya hay tantas entregas como permite el máximo en Restricciones de Orden (para tienda online o quiosco). El widget muestra entonces la franja como no disponible y el servidor rechaza el pedido con "Este momento de entrega está completo. Elige otra hora." Para recogida y comer en el local esto no se ha revisado.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público.

Palabras clave: pedir con franja horaria, repartir afluencia tienda online, máximo de pedidos por franja

Pago online y pedidos a cuenta

Qué es

La tienda online admite el pago online directo a través de Mollie, y los clientes empresariales pueden pedir a cuenta mediante CRM de clientes (20 € al mes).

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista, y sus clientes empresariales (con factura).

Cómo funciona

Un pedido se cobra a través de la conexión de Mollie del empresario; para los clientes a cuenta, el correo de la factura incluye el marcador Enlace de pago y tú pones el estado manualmente en No remunerado o Pagado. Es un flujo aparte junto al cobro directo, pensado para clientes que compran a cuenta en lugar de pagar cada pedido.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público.

Palabras clave: pago online tienda online, conexión Mollie, pedir a cuenta tienda online

Precios de oferta y promociones temporales

Qué es

Un producto puede tener un precio de oferta temporal, con su propia fecha de inicio y de fin.

Para quién

Empresarios de hostelería y comercio minorista.

Cómo funciona

Además del precio normal, un producto puede tener un precio de oferta aparte con una fecha `specialpricefrom` y `specialpriceto`; fuera de ese periodo se aplica simplemente el precio normal. La tienda online puede enviar estos precios de oferta al obtener la lista de productos.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre precios de oferta temporales en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: precio de oferta tienda online, oferta temporal de producto, configurar periodo de descuento

Cambiar entre módulos en la misma caja

Qué es

Un equipo de caja recuerda qué módulo está activo (hostelería, tienda online, salón, actividades, venta de entradas) y adapta el menú en consecuencia; un usuario puede cambiarlo por su cuenta mediante un menú desplegable.

Para quién

Empresarios que combinan varios módulos en el mismo equipo de caja.

Cómo funciona

El módulo activo se recuerda durante treinta días por equipo/usuario. Si la caja está en el módulo de hostelería, la pantalla de caja compartida muestra el menú de reservas y el plano de mesas; con otro módulo aparece el menú correspondiente. Sin un módulo válido y conocido, el sistema vuelve al módulo principal de la propia empresa, de modo que la caja nunca se queda atascada en el menú equivocado.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre una interfaz de caja compartida y conmutable por módulo comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: cambiar módulo caja, caja a pantalla de reservas, cambiar entre hostelería tienda online salón

¿Cómo se gestionan los pedidos cancelados de la tienda online?

Respuesta

Una devolución se puede reembolsar con Cheque regalo; el cliente recibe entonces una tarjeta regalo con el importe. Un pedido online no pagado que se cancela devuelve el stock.

Explicación

El vale de saldo forma parte de una devolución: en un reembolso con Cheque regalo se crea una tarjeta regalo real si el negocio trabaja con Tarjetas regalo. Cancelar un pedido online no pagado devuelve el stock.

Ejemplo

Un cliente devuelve un producto; el empresario reembolsa el importe con Cheque regalo y el cliente recibe una tarjeta regalo del mismo importe.

Palabras clave: reembolsar pedido cancelado, vale por cancelación, reembolso tienda online

¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento y cómo funciona en Jimani?

Respuesta

Si vendes a distancia a consumidores, un cliente debe poder desistir de la compra online. Esto se deriva de la Directiva (UE) 2023/2673 (nuevo art. 11a de la directiva sobre derechos de los consumidores), aplicable desde el 19 de junio de 2026. Jimani tiene para ello el Botón de desistimiento. Lo activas en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), bloque Normas legales de la tienda online. Por defecto está activado para tiendas y desactivado para hostelería y tratamientos.

Explicación

• Para el cliente. En la tienda online y bajo el correo de confirmación de un pedido figura "Desiste del contrato aquí". El cliente introduce su nombre, el número de pedido y el correo electrónico del pedido, con una explicación opcional, y elige "Confirmar desistimiento". No hace falta una cuenta. El cliente recibe enseguida una confirmación con fecha y hora.
• Plazo. 14 días tras la recepción. Si no se conoce la recepción, 30 días tras el pedido.
• Qué pedidos. Solo pedidos a distancia: no la caja, el quiosco, comer en el local ni un pedido manual.
• Para ti. Recibes un correo con el importe. En el pedido figura "Desistido" con fecha y hora. La devolución y el reembolso los gestionas tú, en un plazo de 14 días.
• Condiciones. Antes de pagar, el cliente ve que acepta las condiciones generales que incluyen el derecho de desistimiento.

Los productos perecederos, a medida y los servicios en una fecha fija suelen quedar fuera del derecho de desistimiento. Por eso el botón está por defecto desactivado en hostelería.

Ejemplo

Una tienda de ropa envía una chaqueta. El cliente desiste el día 10 mediante el enlace del correo. La tienda ve "Desistido" y reembolsa tras recibir la chaqueta.

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¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online?

Palabras clave: botón de desistimiento, derecho de desistimiento tienda online, devolución tienda online, art 11a, plazo de reflexión online

¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?

Respuesta

Si vendes online a consumidores de otros países de la UE por más de 10.000 € al año, aplicas el IVA del país del comprador. Para ello activa "OSS activo" en Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…). Jimani convierte entonces el IVA y genera un informe trimestral por país para tu declaración OSS.

Explicación

• Activar. Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), bloque Normas legales de la tienda online: "OSS activo (IVA del país del comprador)", Sí o No, por defecto No. Debajo ves cuánto has vendido este año a otros países de la UE. Si llegas a 10.000 € o más, el informe OSS te avisa; decides tú.
• Cuándo cuenta. Solo al enviar a otro país de la UE. No con los Países Bajos, países fuera de la UE, la caja ni la recogida.
• Qué cambia. El precio con IVA incluido sigue igual; solo el IVA se convierte al tipo del país (alto, reducido o 0 %). El correo de confirmación y la factura muestran, por ejemplo, "IVA DE 19 %".
• Informe. En el resumen financiero (Ajustes > Dinero y cifras > Informes) está el botón "Informe de IVA del extranjero (OSS)": por año y trimestre, por país y tipo, la facturación sin IVA, el IVA, la facturación con IVA y el número de pedidos. Se puede descargar como CSV. Solo cuentan los pedidos pagados, no cancelados y sin desistimiento.
• Declaración. La haces tú mismo en la ventanilla OSS de la Belastingdienst. Un reembolso en un trimestre posterior se corrige en ese trimestre.

Ejemplo

Un cliente en Alemania compra por 119 € con IVA incluido. Con OSS activado son 100 € + 19 € de IVA (DE 19 %) en lugar de NL 21 %.

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¿Debe mi tienda online tener un botón de desistimiento?

Palabras clave: iva oss tienda online, iva extranjero tienda online, one stop shop, iva ventas ue, umbral 10000 euros

¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?

Respuesta

Pon Tienda online en Sí en Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online. Después creas un widget de tienda online y configuras cómo reciben los clientes su pedido. La tienda online no tiene cuota mensual.

Explicación

• Qué obtienes. Tu propia página de pedidos donde los clientes piden y pagan por sí mismos: la tienda online con una dirección propia, los ajustes de entrega, recogida y para comer aquí, y los pedidos directamente en la pantalla de cocina y en Gestión de pedidos.
• Paso 1. Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online y pon la pregunta en Sí. También encuentras la función en Ajustes > Extensiones.
• Paso 2. Abre Tienda online en Ajustes y elige Añadir widget. Ponle un nombre al widget (solo lo ves tú) y elige el tipo de widget. En Qué elige el cliente eliges qué categorías incluye y terminas el diseño.
• Paso 3. Personaliza la propia tienda con Editar tienda online: la portada, el menú, las categorías, los productos y los colores, con una vista previa en directo.
• Paso 4. Configura cómo reciben los clientes su pedido: recogida, entrega, envío o para comer aquí. Consulta ¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?
• Paso 5. Coloca la tienda online en tu web con Ver código (el código del widget), o usa el enlace. Con Probar, la tienda online se abre en una pestaña nueva, exactamente como la ve el cliente.
• Paso 6. Los pedidos llegan a Gestión de pedidos. Consulta ¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?

La caja y la tienda online comparten los mismos productos y los mismos pedidos. Lo que cobras en la caja y lo que entra online lo ves junto en Gestión de pedidos y en el Resumen financiero.

Ejemplo

Una panadería activa Tienda online, crea un widget Pedidos para recoger con las categorías pan y bollería, pone Recogida en Sí y coloca el código en su web. Los clientes piden online y el pedido aparece al instante en la pantalla de cocina.

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¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?, ¿Puedo gestionar varias tiendas online en una sola cuenta?, ¿Qué funciones cuestan dinero?

Palabras clave: activar tienda online, activar tienda web, pedir online tienda, crear widget de tienda, abrir tienda online, página de pedidos clientes

¿Cómo activo la entrega, la recogida o para comer aquí en mi tienda online?

Respuesta

Abre el widget de tienda online en Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online, elige Editar y, en la pestaña Ajustes, pon Recogida, Entrega y Para comer aquí en Sí o No. En Entrega eliges después ¿Cómo entregas?: tú mismo en bicicleta, scooter o coche, o con un transportista. Elige Guardar.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online (o Métodos de entrega y gastos de envío; abre la misma lista de widgets). En tu widget de tienda online elige Editar y abre la pestaña Ajustes.
• Paso 2. Pon en Sí, en Recogida, Entrega y Para comer aquí, lo que ofreces. Recogida: el cliente recoge el pedido, con una hora de recogida. Entrega: el pedido llega a casa del cliente, entregado por ti o por un transportista. Para comer aquí: el cliente pide en la mesa o en el mostrador.
• Paso 3. En Entrega elige la pregunta ¿Cómo entregas?: Bicicleta, Scooter, Coche (entregas tú mismo, con franja horaria y planificación de entregas) o Transportista (un servicio de paquetería entrega, sin franja horaria). En Transportista eliges ¿Qué transportista?: PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS u Otro.
• Paso 4. En ¿Cuándo entregas? elige Justo después del pedido, Al día siguiente o En 1-2 días laborables. Si introduces tú mismo un plazo de entrega en días laborables, la pregunta queda en Plazo de entrega propio. Con Inmediatamente se aplica el tiempo de preparación estándar y el cliente elige una hora dentro de tus horarios de entrega. En los demás casos, el cliente ve cuándo llegará su pedido y no elige franja horaria.
• Paso 5. Si tienes activado más de un método, con ¿Cuándo preguntas si es a domicilio o para llevar? decides si el cliente lo elige Antes del check-out o Al principio. Con exactamente un método puedes poner Mostrar pantalla de preselección en No: el cliente va entonces directamente a los productos.
• Paso 6. Elige Guardar al final del widget. Las elecciones se conservan y la vista previa de al lado sigue cada elección al instante. Solo los gastos de envío por país se guardan al instante, línea por línea.

La entrega propia y el envío no pueden ir a la vez: ¿Cómo entregas? tiene una sola respuesta por widget de tienda online. Un pedido solo puede elegirse para un método que esté activado; la tienda online rechaza las demás elecciones.

Ejemplo

Una pizzería pone Recogida y Entrega en Sí, elige Scooter y Justo después del pedido, y configura en Códigos postales de reparto los barrios a los que llega. Una tienda online de ropa pone solo Entrega en Sí, elige Transportista y PostNL y En 1-2 días laborables.

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Palabras clave: activar entrega tienda online, activar recogida, para comer aquí tienda online, métodos de entrega, entrega bicicleta scooter coche, configurar envío paquetería, postnl dhl tienda online

¿Cómo configuro los gastos de entrega, la entrega gratuita y un importe mínimo de pedido?

Respuesta

Configuras los Gastos de entrega/envío estándar con el límite El envío es gratuito después del importe, y por rango de códigos postales unos Gastos de entrega propios y un Importe mínimo del pedido en Horarios de entrega y códigos postales. Un importe en un código postal tiene prioridad sobre los costes estándar. Por encima del límite de gratuidad, el cliente no paga nada.

Explicación

• Paso 1. Costes estándar: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida > Configuración de la tienda en línea (o escribe "Configuración de la tienda en línea" en Busca un ajuste…), paso Configuración de entrega. Rellena Gastos de entrega/envío y El envío es gratuito después del importe. Los mismos dos campos están en el editor de la tienda online (Editar tienda online, pestaña Vista) como Costes de entrega y Gratis a partir de; valen para todos los widgets de tienda online del negocio.
• Paso 2. Costes por localidad o barrio: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida (Horarios de entrega y códigos postales), pestaña Códigos postales de reparto. Rellena por rango los Gastos de entrega y el Importe mínimo del pedido.
• Paso 3. Mínimo para toda la tienda online: rellena en el editor de la tienda online, pestaña Vista, Importe mínimo del pedido. Vale para recogida y entrega, sobre los productos sin gastos de entrega, y no para comer aquí. 0 significa: sin mínimo.
• Paso 4. Mínimo de productos: rellena en Configuración de la tienda en línea, paso Configuración de entrega, Cantidad mínima de pedido.
• Paso 5. Si envías con un servicio de paquetería, los costes por país están en los métodos de entrega; consulta ¿Cómo envío pedidos con un servicio de paquetería?

Así calcula la tienda online

• Los gastos de entrega solo valen en la entrega o el envío, nunca en la recogida ni para comer aquí.
• Si el código postal del cliente tiene Gastos de entrega superiores a 0, esos son los costes. Si no, valen los Gastos de entrega/envío de la tienda online.
• Si El envío es gratuito después del importe está rellenado y el importe de los productos alcanza ese límite, los costes son 0. Un límite de 0 no cuenta como límite: entonces la entrega nunca es gratuita.
• El importe mínimo del pedido del código postal vale además del mínimo de la tienda online; si el pedido se queda por debajo de uno de los dos, no sigue adelante.
• El servidor recalcula cada pedido por su cuenta, aunque el cliente viera otro importe.

Ejemplo

Estándar 4,95 €, gratis a partir de 40 €. Los códigos postales 9500 a 9510 cuestan 2,50 € con un mínimo de 15 €. Un cliente en 9501 con 30 € en productos paga 2,50 €; con 45 € no paga nada. Un cliente de otro rango con 30 € paga 4,95 €.

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Palabras clave: configurar gastos de entrega, entrega gratuita a partir de un importe, importe mínimo de pedido, gastos de entrega por código postal, gastos de envío tienda online, umbral entrega gratuita

¿Cómo configuro los días de entrega, los horarios de entrega y los códigos postales?

Respuesta

Ve a Ajustes > Clientes y reservas > Entrega y recogida (Horarios de entrega y códigos postales). Ahí pones Usar planificación de entregas en Sí, creas zonas de entrega con sus días de entrega y vinculas los códigos postales a una zona. Las horas de entrega por día están en el horario de apertura de tu tienda online.

Explicación

• Paso 1. Abre la pestaña Planificación de entregas y elige Sí en Usar planificación de entregas. Configura Pedidos para hoy hasta (por ejemplo 13:00), elige en Entrega más temprana Hoy, Mañana o Pasado mañana y rellena en Días de antelación hasta cuánto puede elegir el cliente por adelantado (máximo 120). Cada elección se guarda al instante.
• Paso 2. Configura las horas de entrega por día en el horario de apertura de la tienda online: las columnas Entrega desde, Entrega a y Entrega (en la exportación a Excel del horario de apertura se llaman Entrega desde y Entrega hasta). Si Entrega está desactivada en un día (un festivo o vacaciones), ese día no se puede pedir para entrega.
• Paso 3. Si trabajas con distintos barrios o localidades, abre la pestaña Zonas de entrega. Haz clic en el signo más, ponle a la zona un Nombre, pon los Días de entrega en Sí o No y, si quieres, rellena Entrega desde y Entrega hasta si esta zona tiene otras horas que el horario de apertura.
• Paso 4. Abre Códigos postales de reparto. Con el signo más añade un rango (Código postal de y Código postal hasta, las cifras del código postal) y elige la Zona. O impórtalos de una vez con un archivo de Excel: Exportar te da el formato.
• Paso 5. Prueba la tienda online: introduce un código postal y mira qué días y horas obtienes.

Así determina la tienda online los días y las horas

• El cliente introduce su código postal en cuanto elige la entrega (se puede configurar con Pedir el código postal antes de pagar). Si el código postal no pertenece a ninguna zona activa o el rango está excluido, recibe el aviso de que no entregas allí.
• Solo cuentan los días de entrega de la zona. Dentro de ellos valen las horas de entrega de ese día, salvo que la zona tenga horas propias.
• Las horas salen en bloques de 15 minutos. Para hoy, el primer bloque empieza solo después del tiempo de preparación más el tiempo de trayecto (redondeado al siguiente cuarto de hora), y elegir hoy solo se puede antes de la hora de Pedidos para hoy hasta.
• Si hay un máximo configurado para una hora en Restricciones de pedidos (para la tienda online o el quiosco), el bloque está lleno cuando ya hay tantas entregas a esa hora. Un día sin bloque libre desaparece.
• Sin planificación de entregas y sin zonas de entrega, la tienda online funciona como siempre: solo hoy y sin comprobación de código postal.

Ejemplo

Stadskanaal tiene entrega los martes y los viernes y Westerwolde los miércoles y los sábados. Creas dos zonas con esos días, vinculas los códigos postales a la zona correcta y pones Pedidos para hoy hasta en 13:00. Un cliente de Westerwolde solo ve miércoles y sábado.

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Palabras clave: configurar días de entrega, horarios de entrega tienda online, zonas de entrega, entregar por códigos postales, planificación de entregas, pedir para hoy hasta, entrega desde

¿Cómo envío pedidos con un servicio de paquetería y qué paga el cliente?

Respuesta

Pon Entrega en Sí en los ajustes de tu widget de tienda online y elige Transportista en ¿Cómo entregas? El cliente ve entonces el plazo de entrega en días laborables y paga los Gastos de envío de su país. Cuando envías el paquete, introduces el código en Seguimiento del envío en el pedido.

Explicación

• Paso 1. Abre el widget de tienda online (Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online, elige Editar en el widget) y ve a la pestaña Ajustes. Pon Entrega en Sí y elige Transportista en ¿Cómo entregas?
• Paso 2. Elige en ¿Qué transportista? PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS u Otro. Con el código que introduces en el pedido, Jimani crea el enlace de seguimiento para el cliente.
• Paso 3. Elige en ¿Cuándo entregas? Al día siguiente o En 1-2 días laborables, o rellena tú mismo en Plazo de entrega en días laborables un de y un hasta (por ejemplo 1 a 3); entonces la pregunta queda en Plazo de entrega propio. No hay franja horaria: el cliente solo ve cuándo llegará su pedido.
• Paso 4. Si quieres, rellena Envío el mismo día hasta. Lo pedido antes de esa hora se envía hoy. Si lo dejas vacío, no se muestra.
• Paso 5. Rellena en Gastos de envío por país, por país, los Gastos de envío y Gratis a partir de. Con Añadir país se añade una línea; con la papelera quitas una línea. Cada línea se guarda al instante. Países para elegir: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Francia, Austria, Dinamarca, España, Italia, Portugal, Suecia, Finlandia, Polonia, Reino Unido, Irlanda, Suiza, Noruega y Grecia.
• Paso 6. Elige Guardar al final del widget.
• Paso 7. Cuando envíes el paquete, abre el pedido en Gestión de pedidos (Buscar pedido) y rellena en Seguimiento del envío el código o el enlace. El campo se guarda en cuanto lo abandonas, y después aparece el enlace Sigue el envío.

Así calcula la tienda online

• Si has rellenado al menos un país, la tienda online busca el país de la dirección de entrega (sin país: Países Bajos). Si ese país no está en tu lista, el cliente no puede pedir: la tienda online avisa de que no envías a este país.
• Si hay un importe Gratis a partir de para el país y el importe de los productos (IVA incl.) lo alcanza, los gastos de envío son 0. Si no, valen los gastos de envío del país.
• Si no has rellenado ningún país, valen para cualquier dirección los Gastos de entrega/envío y el límite El envío es gratuito después del importe de la tienda online.
• En el envío, la tienda online no comprueba la planificación de entregas ni las zonas de entrega: solo valen cuando entregas tú mismo.

Ejemplo

Una tienda online envía dentro de los Países Bajos por 6,95 € (gratis a partir de 50 €) y a Bélgica por 9,95 €. Un cliente de Alemania no puede pedir hasta que la tienda añada Alemania.

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Palabras clave: envío tienda online, gastos de envío por país, servicio de paquetería postnl dhl, seguimiento del pedido, envío gratuito a partir de, plazo de entrega días laborables

¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?

Respuesta

Abre Gestión de pedidos en el menú. Ahí pones los pedidos en En preparación y Listo, y los cierras en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Un pedido más antiguo lo encuentras con la pestaña Buscar pedido.

Explicación

• Paso 1. Elige Gestión de pedidos. La pantalla se llama Resumen del orden. Los pedidos nuevos están en la pestaña Pedidos con el estado Orden recibida.
• Paso 2. Haz clic en el estado de un artículo: pasa a En preparación. Haz clic otra vez: pasa a Listo. Si todo lo de un pedido está Listo, el pedido aparece en Estado del pedido y en la pantalla de su tipo.
• Paso 3. Entrega el pedido al cliente y abre la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Haz clic en el estado Listo del pedido. El estado pasa a Entregado, Recogido o Para comer aquí.
• Paso 4. Si quieres ver un pedido, haz clic en el icono de información antes de la línea. Verás los artículos, los pasos del pedido, el pago y los botones Reembolso, Imprimir ticket y Marca como completado.
• Paso 5. Busca un pedido anterior con Buscar pedido: escribe un artículo, un número de pedido, un importe, un nombre o un correo, o despliega Opciones de búsqueda para fecha, categoría, producto, estado, método de pago, tipo de pedido y usuario.

Lo que ves es la jornada de trabajo de tu negocio. Si quieres ver también los pedidos ya cerrados, activa Ver pedidos completados. Si ningún artículo de tu negocio tiene impresora de cocina, cada pedido pasa directamente a listo y solo ves Buscar pedido. Lo que significa cada línea o botón está en ¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?

Ejemplo

Entra un pedido para recoger con dos bocadillos. Haces clic dos veces en el estado de cada bocadillo: están Listos y el pedido aparece en la pantalla Recogida. El cliente lo recoge y haces clic en Listo: el estado pasa a Recogido.

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¿Cómo sigo el estado de un pedido y cómo funciona la pantalla de cocina?

Respuesta

En Gestión de pedidos ves por pedido el estado: Orden recibida, En preparación, Listo y después Entregado, Recogido o Para comer aquí. La pantalla de cocina en un televisor o una tableta muestra los mismos pedidos solo con el número de pedido, en tres columnas: Nuevo, En elaboración y Listo.

Explicación

• Estados en Gestión de pedidos. Un artículo empieza en Orden recibida, pasa con un clic a En preparación y con otro clic a Listo. Si todo lo de un pedido está en Listo, el pedido está listo. Después lo cierras como Entregado, Recogido o Para comer aquí. Un artículo que tiene que esperar un momento queda en En espera.
• La ventana del pedido. Los pasos Orden recibida, Pago, En preparación, Listo y Completado aparecen con la hora en cada pedido.
• Abrir la pantalla de cocina. Abre en el televisor o la tableta la dirección /tv/login del entorno de widgets de Jimani. Inicia sesión con Número de cliente, Correo electrónico y Contraseña y elige Iniciar sesión. Con Recuérdame, la pantalla guarda tu número de cliente y tu dirección de correo. En el propio panel no hay ningún botón que abra esta pantalla.
• Elegir el tipo. Tras iniciar sesión eliges en Elige el tipo de pantalla: Para comer aquí (clientes que comen aquí), Recogida (pedidos para recoger) o Ambos (para comer aquí y recogida a la vez). La pantalla muestra los pedidos de hoy.
• Qué ves. Arriba Jimani y Pantalla de cocina, debajo las columnas Nuevo, En elaboración y Listo con, por pedido, el número de pedido (por ejemplo #12). En elaboración muestra pedidos con artículos en En preparación; Listo muestra pedidos que están completamente listos. Cada columna muestra como máximo 15 pedidos. La columna Nuevo está siempre vacía por el momento.
• Actualización. La pantalla se actualiza sola en cuanto cambias un estado en Gestión de pedidos. Si se corta la conexión, la pantalla vuelve a cargar los pedidos con regularidad.
• Sin inicio de sesión válido. La pantalla muestra Sin acceso y avisa de que hace falta una clave de acceso válida.
• Otra pantalla de cocina. Esta pantalla de televisor con números de pedido es distinta de la pantalla de cocina que vinculas como dispositivo en Cajas y equipos, en la que el cocinero toca por producto Nuevo, En curso y Listo. Consulta ¿Cómo funciona la pantalla de cocina?.

Ejemplo

La cocina cuelga un televisor con Ambos. Un empleado pone en Gestión de pedidos un pedido en En preparación: el número aparece en la columna En elaboración. Cuando todo está en Listo, el número salta a Listo.

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¿Puedo vincular una mesa o un número de mesa a un pedido?

Respuesta

Sí, en la caja, con la función Aparcar mesas. Creas mesas y pones un pedido en una mesa con el botón Mesas, hasta que se cobre. En la tienda online, un cliente no puede introducir por sí mismo un número de mesa.

Explicación

• Paso 1. Activa la función Aparcar mesas (Ajustes > Extensiones). Sin esta función falta la pestaña Mesas.
• Paso 2. Ve a Ajustes > Caja y productos > Menú y ajustes y abre la pestaña Mesas. Ahí dice: Aquí puedes crear mesas para aparcar el pedido para más tarde. Esto puede ser útil cuando tomas un pedido por teléfono o cuando quieres que un pedido se pague más tarde.
• Paso 3. Haz clic en el signo más. Introduce en Nombre de la mesa un nombre (máximo 20 caracteres) y, si usas Restaurante, elige la Ubicación donde está la mesa. Con Añadir como invitado principal marcas la mesa como mesa de invitado principal al hacer un pedido; en la lista de mesas de la caja, el botón Mostrar los invitados principales muestra entonces solo esas mesas. Elige Guardar.
• Paso 4. En la caja, marca los productos y elige el botón Mesas. Verás la Lista de mesas: Elige la mesa en la que se debe registrar el pedido. Sin elegir, recibes el aviso Elige una mesa para continuar.
• Paso 5. Cuando el cliente paga, eliges otra vez la misma mesa: aparece el ticket abierto de esa mesa y cobras.

Para introducir muchas mesas a la vez puedes usar Excel: usa Seleccionar archivo Excel, Elige un archivo y el botón de importar, o descarga la lista con Exportar. En la lista puedes activar o desactivar por mesa Añadir como invitado principal y Activo, y eliminar una mesa.

Ejemplo

Un cliente llama para hacer un pedido. Marcas los productos, eliges Mesas y pones el pedido en la mesa Teléfono 1. Si el cliente recoge el pedido una hora más tarde, abres la mesa Teléfono 1 y cobras.

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¿Cómo gestiono los pedidos de mi tienda online?

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¿Puedo gestionar varias tiendas online en una sola cuenta?

Respuesta

Sí. En Ajustes > Clientes y reservas > Tienda online creas tantos widgets de tienda online como quieras, cada uno con su propio nombre, sus propias categorías, su propio diseño y sus propios métodos de entrega. Todos los pedidos se reúnen en Gestión de pedidos.

Explicación

• Paso 1. Elige Añadir widget y dale al widget un nombre que reconozcas, por ejemplo Terraza o Pedidos para recoger. El nombre solo lo ves tú, en la lista de widgets.
• Paso 2. Elige en Qué elige el cliente qué categorías hay en esta tienda online. Todo está activado; quita lo que el cliente no debe poder elegir en este widget. Así creas una tienda online solo con bebidas y otra solo con platos.
• Paso 3. Termina el diseño. Si ya tienes una tienda online con tu propia imagen de marca, usa Hacer una copia: crea una copia exacta del widget, incluida la imagen de marca.
• Paso 4. Configura por widget cómo recibe el cliente su pedido (Recogida, Entrega o Para comer aquí). Cada widget tiene sus propias Preguntas de entrega en la pestaña Ajustes.
• Paso 5. Coloca cada tienda online en su propio sitio con Ver código y pruébala con Probar.

Esto es igual para todas las tiendas online

los productos (eliges por widget solo qué categorías incluye), los gastos de entrega estándar y el límite de gratuidad (valen para todos los widgets de tienda online del negocio), los códigos postales de reparto y las zonas de entrega, el stock y los pedidos en Gestión de pedidos y en el Resumen financiero.

Ejemplo

Una cafetería tiene una tienda online Recogida con bocadillos y sopas y una tienda online Catering con bandejas y repostería, cada una en una página propia de la web. Los pedidos de ambas están en la misma lista de Gestión de pedidos.

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¿Dónde veo la facturación y las cifras de mi tienda online?

Respuesta

Abre Ajustes > Dinero y cifras > Informes. El Resumen financiero muestra la facturación de la tienda online, el quiosco y la caja durante un periodo, con filtros por categoría, producto y empleado. Desde ahí también abres el Informe de IVA del extranjero (OSS) y el resumen de Consumo propio.

Explicación

• Resumen financiero. Elige Fecha desde y Fecha hasta y haz clic en la lupa. Verás el número de pedidos, el número de productos vendidos, la facturación total (con debajo la facturación sin IVA), el empleado con mayor facturación, los métodos de pago, la cantidad por tipo de pedido (Recogida, Entrega, Para comer aquí) y por canal (Tienda online, Quiosco, Caja), y el IVA por tarifa. Exportar da un archivo de Excel e Imprimir un pdf, con los mismos filtros.
• Facturación de un producto o categoría. Elige una Categoría o un Producto. Aparecen entonces dos importes: la Facturación de esta selección y la facturación de los Pedidos completos en los que estaba. Abajo están las tablas Margen por categoría y Margen por producto con Cantidad, Facturación sin IVA, Compras y Margen.
• Facturación por empleado. El bloque Empleado con mayor facturación muestra al mejor vendedor. Con la lista Usuario ves las ventas de un solo empleado.
• Lo que no cuenta. En No incluido en la facturación están Cancelado, Práctica y Devuelto. Un ticket cancelado o de práctica no cuenta, igual que en el cierre del día.
• Informe de IVA del extranjero (OSS). El botón está en el Resumen financiero. Elige el Año y el Trimestre; ves por país y tarifa la facturación sin IVA, el IVA, la facturación con IVA y el número de pedidos, y Exportar da un archivo para tu declaración. Consulta ¿Cómo funciona el IVA OSS en mi tienda online de Jimani?
• Consumo propio. Si la función Consumo propio está activada, hay un bloque y un botón Consumo propio. Elige el Año: por Tipo de consumo ves el número de tickets, la Cantidad, el Coste sin IVA, el IVA sobre el coste y el Valor de venta (informativo), por mes y por ticket. Exportar e Imprimir también funcionan aquí. Consulta ¿Cómo registro consumo propio, consumiciones del personal o mermas?
• Devoluciones. El Resumen de reembolsos muestra las devoluciones; consulta ¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos de mi tienda online?

Ejemplo

Quieres saber cuánto ganaste en septiembre con refrescos. Elige Fecha desde 01-09 y Fecha hasta 30-09, elige en Categoría Refrescos y haz clic en la lupa. En Margen por producto ves por refresco la cantidad y el margen.

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¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?

Respuesta

Abre el pedido en Gestión de pedidos y elige Reembolso. El ticket se abre entonces en la caja, donde eliges por artículo qué recuperas, indicas un motivo y reembolsas. Lo que recuperas aparece después en el Resumen de reembolsos.

Explicación

• Paso 1. Ve a Gestión de pedidos y busca el pedido con Buscar pedido, o ábrelo en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí. Haz clic en el icono de información antes de la línea.
• Paso 2. Elige Reembolso. El botón falta si ya no queda nada que recuperar y está en gris si la función Reembolso está desactivada. En ese caso, actívala en Ajustes > Extensiones; Reembolso no tiene cuota mensual.
• Paso 3. El pedido se abre en la caja, igual que cuando escaneas el ticket. Todavía no hay nada devuelto: lo que recuperas lo quitas línea por línea.
• Paso 4. En Motivo elige: Pedido equivocado, Pedido incorrecto, Queja sobre el artículo, Falta algo u Otros. Si eliges Otros, rellenas Otra razón. Indica siempre un motivo.
• Paso 5. Termina la devolución. Si el ticket se pagó con Mollie (tarjeta, Tap to Pay u online), el dinero puede volver con Devolver a la tarjeta, a través de Mollie, a la tarjeta o cuenta del cliente, hasta 120 días después del pago. Llega a la cuenta en unos días. Si no es posible para toda la suma, reembolsas el resto en efectivo. Si eliges como reembolso Cheque regalo y tu negocio trabaja con Tarjetas regalo, el cliente recibe una tarjeta regalo con un número y el importe como saldo.
• Paso 6. Comprueba el resultado en el Resumen de reembolsos: por devolución, la fecha, la cantidad, el importe, el motivo, si el producto ha vuelto al stock y quién hizo la devolución.

El Resumen de reembolsos también muestra lo que se tachó de un ticket antes de que se pagara. Eso no es un reembolso: no volvió ningún dinero.

Ejemplo

Un cliente pidió por la tienda online dos bocadillos y un café y devuelve un bocadillo porque era el equivocado. Abres el pedido, eliges Reembolso, quitas un bocadillo del ticket, eliges como motivo Pedido equivocado y reembolsas el importe.

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¿Puedo vincular Uber Eats con Jimani y recibir pedidos?

Respuesta

Todavía no para tu propio negocio. En el panel no hay ninguna pantalla ni botón para vincular Uber Eats, y los pedidos de Uber Eats no llegan a Gestión de pedidos. Jimani tiene una conexión preparada, pero todavía no está abierta a los clientes.

Explicación

• Lo que sí hay. Una dirección de registro (/ubereats/connect) envía a un usuario con sesión iniciada a Uber Eats para dar acceso. Después vuelve a una página que muestra si la vinculación ha funcionado. También hay un receptor de avisos de Uber Eats, que solo los guarda.
• Lo que no hay. No hay entrada de menú, ni botón en Extensiones, ni ajuste. Un pedido de Uber Eats no se crea en Jimani y no aparece en Gestión de pedidos.
• Lo que sí puedes hacer. Deja que los clientes te pidan directamente con tu propia tienda online, con recogida, entrega o para comer aquí. Consulta ¿Cómo activo la tienda online de mi negocio y qué obtengo?

Mensajes

en la página tras la vinculación pueden aparecer estos textos.

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Uber Eats vinculado.	Uber Eats dio acceso y Jimani lo guardó.	Nada.
Falta el código de autorización de Uber Eats.	Uber Eats no envió ningún código.	Empieza de nuevo la vinculación.
El estado de autorización de Uber Eats no es válido.	La vinculación ha caducado (pasada una hora) o no pertenece a tu negocio.	Empieza de nuevo la vinculación, con la sesión iniciada en el negocio correcto.
La autorización de Uber Eats ha fallado	Uber Eats rechazó el acceso; el motivo aparece detrás.	Comprueba tu cuenta de Uber Eats e inténtalo de nuevo.
El intercambio del token de Uber Eats ha fallado	Jimani no pudo registrar el acceso; el motivo aparece detrás.	Inténtalo de nuevo y ponte en contacto si sigue fallando.

Ejemplo

Un restaurante quiere los pedidos de Uber Eats en la pantalla de cocina. Ahora eso no es posible automáticamente: los pedidos de Uber Eats se quedan en la app de Uber Eats. Con la tienda online propia, los pedidos sí llegan a la pantalla de cocina.

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¿Qué datos pide mi tienda online al cliente al hacer el pedido?

Respuesta

Lo decides tú en Ajustes > Clientes y reservas > Datos de clientes. Por campo de cliente activas un interruptor para Para comer aquí, Recogida y Entrega: donde el interruptor está activado, la tienda online pide ese campo al cliente. Con el signo más añades una pregunta propia.

Explicación

• Paso 1. Abre Información para invitados. La lista muestra cada campo con las columnas Nombre, Para comer aquí, Recogida y Entrega. En una tienda, en lugar de Para comer aquí aparece Venta.
• Paso 2. Desactiva un interruptor para dejar de pedir un campo en ese tipo de pedido, o actívalo para pedirlo. El cambio se guarda al instante; si ves No guardado, inténtalo de nuevo.
• Paso 3. Haz clic en el signo más para una pregunta propia, por ejemplo una instrucción de entrega. Rellena el Nombre en cada idioma de tu negocio y activa Visible en Para comer aquí, Visible en Entrega y Visible en Recogida para los tipos de pedido en los que quieres hacer la pregunta. Elige Guardar.
• Paso 4. Lo que el cliente ha rellenado lo ves después en la ventana del pedido en Gestión de pedidos, en los datos del cliente.

Un campo propio que ya has creado no se puede modificar ni eliminar en esta pantalla: la línea no se abre al hacer clic. Desactiva el campo con los interruptores si ya no quieres preguntarlo.

Ejemplo

Un servicio de reparto añade el campo Llamar al llegar a la puerta y activa solo Visible en Entrega. En recogida y para comer aquí, el cliente no ve esa pregunta.

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¿Qué puedes configurar en Información para invitados de la tienda online?

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¿Cómo dejo que los clientes empresa pidan contra factura?

Respuesta

Activa la función CRM de clientes (20 € al mes), crea al cliente empresa en CRM de la tienda online y pon Se permite el pago contra factura en Sí. En la caja eliges al cliente en Mesas, en Contra factura. A partir de ahí, la factura la sigues en Enviar facturas y Facturas pendientes.

Explicación

• Paso 1. Activa CRM de clientes en Ajustes > Extensiones. La entrada CRM de la tienda online aparece entonces en Ajustes > Clientes y reservas.
• Paso 2. Abre CRM de la tienda online y haz clic en Cliente. Rellena en el primer paso los datos de la empresa (todos los campos son obligatorios) y elige Siguiente.
• Paso 3. En el segundo paso pon Se permite el pago contra factura en Sí, rellena el Plazo de pago en días y elige la Plantilla de correo: pago contra factura. Elige Guardar.
• Paso 4. En la caja marcas los productos y eliges el botón Mesas. Con el botón Añadir a los clientes habituales (Contra factura) ves los clientes empresa. Elige al cliente y confirma con Pedido del cliente. Al cobrar, pagas entonces contra factura (Pagar contra factura).
• Paso 5. En Enviar facturas están los últimos pedidos contra factura con Fecha de factura, Fecha de vencimiento y Total de la factura. La fecha de vencimiento es la fecha de factura más el plazo de pago del cliente.
• Paso 6. Cuando el cliente ha pagado, pon la factura en Pagado y elige Guardar. Una factura que no se ha pagado a tiempo aparece también en Facturas pendientes. El pago cuenta como Otros.

El correo con la factura lo adaptas en Plantilla de correo electrónico. Usa los marcadores de posición (como Nombre del cliente, Número de factura, Importe a pagar y Enlace de pago) para insertar datos. Rellena en cada idioma el asunto y el texto, o deja ambos vacíos: entonces se envía el texto estándar.

Ejemplo

Un mayorista deja que una cantina pida contra factura con un plazo de pago de 30 días. Aparece en Enviar facturas. Pasados 30 días sin pago, la factura aparece también en Facturas pendientes. El mayorista la pone en Pagado en cuanto entra el dinero.

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¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?

Respuesta

Activa la integración SMS (gratuita) y compra un paquete: 100 SMS por 12 €, 500 por 50 € o 1.000 por 90 €, sin IVA. Después configuras los SMS en Ajustes > Comunicación > SMS. Jimani envía a través de Spryng.

Explicación

• Activar. Ajustes > Extensiones, categoría Comunicación, SMS. Solo puedes activar SMS cuando tienes saldo; compra por tanto primero un paquete. Pagas mediante Mollie.
• Lo que cuesta un SMS. Un SMS tiene 160 caracteres por parte, 153 si hay varias partes. Cada parte cuesta un SMS de tu saldo. Un mensaje de más de 3 partes no se envía.
• Caracteres. Jimani siempre envía con el juego de caracteres estándar de SMS: é se convierte en e, los emojis se eliminan. Así un mensaje nunca cuesta más de lo esperado.
• Remitente. Máximo 11 caracteres: letras, cifras y espacios, con al menos una letra. Si lo dejas vacío, Jimani lo deduce del nombre de tu negocio.
• Límite diario. Por defecto 100 SMS al día, configurable hasta 1.000.
• Recarga automática. Por debajo de 20 SMS, Jimani puede comprar un nuevo paquete. Esto solo es posible con una autorización de domiciliación automática.
• Estado. Por cada SMS ves Enviado, Entregado o Fallido. Si falla, recuperas el saldo. Sin número de móvil o por encima del límite diario no sale ningún SMS y no cuesta nada.
• SMS de prueba. A tu propio número confirmado o a un número introducido, máximo 5 cada cuarto de hora. Cuesta saldo.

Ejemplo

Un recordatorio de 120 caracteres cuesta 1 SMS. Con el paquete de 500, son 0,10 € sin IVA.

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¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes?

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¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?

Respuesta

Sí. Creas tú mismo SMS automáticos por momento, como la confirmación, el recordatorio antes de la llegada, después de la visita o cuando hay un depósito pendiente. Ningún SMS está activado por defecto. Con "Horas por SMS" ofreces manualmente a un cliente horas libres con un enlace para reservar directamente.

Explicación

En SMS elige "+ Nuevo SMS". Por cada SMS eliges:

• Para quién: reservas, citas, entradas, actividades o tienda online (tienda online solo confirmación).
• Momento: confirmación, modificación, cancelación, días antes de la llegada (1 a 30), horas antes de la llegada (1 a 72), después de la visita (1 a 168 horas), encuesta (con la integración Encuesta), depósito pendiente o no-show.
• Tipo de reserva: un SMS para un tipo concreto tiene prioridad sobre el SMS general.
• Texto por idioma, con etiquetas como {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} y {Personen}. En un depósito pendiente se añaden {Bedrag} y {Link}, y en la encuesta {Link}. La pantalla muestra para cada momento qué etiquetas encajan.

Reglas: un SMS por reserva y por momento. Si un SMS cae entre las 21:00 y las 8:00 (configurable), sale a las 8:00. Si un recordatorio llegara por ello después de la llegada, Jimani lo omite. Un SMS después de la visita solo va a los clientes que quieren recibir novedades. Un SMS nuevo no sale para momentos que ya habían pasado cuando lo creaste; un recordatorio para una reserva existente que todavía está por llegar, sí sale.

Horas por SMS

en Reservas eliges la fecha, el número de personas y hasta 4 horas libres, e introduces el número de móvil. El cliente recibe un enlace corto. El widget de reservas se abre con ello ya rellenado. El enlace funciona hasta el final de ese día. En el resumen ves enviado, abierto o reservado.

Ejemplo

"{Zaak}: ¡hasta pronto, {Naam}! Te esperamos el {Datum} a las {Tijd}." como SMS 1 día antes de la llegada.

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¿Cómo envío SMS desde Jimani y cuánto cuesta?

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¿Cómo envío un boletín a mis clientes y cuánto cuesta?

Respuesta

Activa la extensión Boletines. Los boletines son gratuitos hasta 500 correos al mes inclusive; si envías más en un mes, ese mes cuesta 5 € (sin IVA), en tu factura mensual del mes siguiente. Creas el boletín en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Boletines, con el botón + Boletín.

Explicación

• Paso 1. Activar. Ve a Ajustes > Extensiones y activa Boletines. El precio aparece en la extensión; cómo activar, probar y dar de baja lo explica ¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?.
• Paso 2. Boletín nuevo. Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico y elige la pestaña Boletines. Haz clic arriba a la derecha en + Boletín.
• Paso 3. Destinatarios. En 1. Destinatarios das un nombre al boletín (solo para ti) y eliges quién lo recibe. Debajo del filtro hay un contador con el número de destinatarios. Consulta ¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?.
• Paso 4. Contenido. En 2. Contenido eliges por idioma un asunto y construyes el correo con bloques: Título, Texto, Imagen, Botón y Reserva ahora. Tu logotipo, la dirección de tu negocio y el enlace de baja se añaden solos. A la derecha ves el correo tal como lo ve el cliente.
• Paso 5. Correo de prueba. En 3. Enviar introduces en Correo de prueba a tu propia dirección y haces clic en Correo de prueba. El correo de prueba sale en el idioma que estás viendo ahora en Contenido y no cuenta para los 500 al mes.
• Paso 6. Enviar o programar. Haz clic en Enviar ahora (no se puede deshacer) o elige una fecha y hora en Programar para y haz clic en Programar. Hasta ese momento aún puedes modificar o cancelar el boletín con Cancelar programación. Un boletín programado que se modifica vuelve a borrador: prográmalo de nuevo después.
• Gratis hasta 500. Puedes enviar gratis 500 correos de boletín por mes natural. Arriba en el resumen, en enviados este mes, figura cuántos han salido ya. Si envías más de 500 en un mes, el envío continúa sin más y ese mes cuesta 5 € (sin IVA), en tu factura mensual del mes siguiente. Si un boletín te hace superar los 500, Jimani lo indica al programar.
• Después de enviar. En el resumen ves por boletín enviado el número de destinatarios, qué porcentaje lo abrió y hizo clic, cuántos clientes se dieron de baja y cuántos correos no se han entregado. Un boletín enviado ya no se puede modificar; con Copia haces un borrador nuevo a partir de él.
• Remitente, dirección de respuesta y color. Se configuran abajo en el resumen, en Ajustes. Si quieres que el boletín salga de verdad desde tu propio correo electrónico, activa también Enviar correos desde tu propia dirección: ¿Cómo puedo enviar correos desde mi propio correo electrónico?.

Ejemplo

Tienes 380 clientes con consentimiento y en octubre ya envías un boletín a 300 de ellos. En noviembre envías otro boletín: el contador de Boletines marca entonces 0 de 500 y los 380 destinatarios pueden recibirlo.

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¿A quién puedo enviar un boletín según el RGPD y cómo se dan de baja los clientes?

Respuesta

Por defecto solo reciben tu boletín los clientes que han marcado ellos mismos la casilla "Quiero recibir novedades". Cada boletín tiene un enlace de baja; quien se da de baja no vuelve a recibir ningún boletín de tu negocio. También puedes enviar a clientes existentes, pero entonces la responsabilidad es tuya.

Explicación

• La casilla. Si la extensión Boletines está activada, el widget de reservas muestra una casilla con el texto "Quiero recibir novedades y ofertas de (tu negocio) (puedes darte de baja en cualquier momento)". Por defecto está desmarcada: el cliente debe marcarla él mismo. La pantalla Boletines indica como origen el widget o la propia reserva. Arriba en la pantalla Boletines ves cuántos clientes han marcado esta casilla.
• Registro a través de tu sitio web. Si tu sitio web de Jimani tiene el bloque Boletín, un visitante introduce allí su correo electrónico y marca la casilla de consentimiento. Funciona con doble opt-in: primero recibe un correo de confirmación y el consentimiento solo vale cuando hace clic en el enlace de ese correo. El enlace funciona 7 días, y a la misma dirección se envía como máximo un correo de confirmación cada 10 minutos. El formulario da siempre la misma respuesta, para que nadie pueda ver quién ya está en tu lista.
• Quién nunca participa. Las direcciones dadas de baja, los clientes de paso (clientes sin datos), el correo electrónico de tu propio negocio y los clientes con un no-show (si dejas ese filtro) no reciben ningún boletín.
• Enviar también a clientes existentes. En Ajustes, abajo en la pantalla Boletines, eliges en ¿A quién puedes enviar correos? la opción También clientes existentes. Jimani muestra entonces la pregunta ¿Enviar también a clientes existentes? con una advertencia sobre el RGPD. Solo cuando haces clic en Lo entiendo, activar se guarda la opción. Si cancelas la pregunta, se mantiene la opción Solo clientes con la casilla marcada. Jimani registra quién dio su conformidad y cuándo. La advertencia dice que a clientes sin consentimiento, según el RGPD, normalmente no puedes enviarles un boletín sin más, salvo que hayan sido clientes tuyos, ofrezcas servicios similares y hayan podido negarse durante su visita.
• Baja por parte del cliente. Abajo en cada boletín hay un enlace de baja. El cliente ve después la página "Has sido dado de baja" (en neerlandés, alemán, francés o inglés, según el idioma del correo). Si se da de baja por error, puede hacer clic en Volver a suscribirme. La baja funciona sin iniciar sesión y vale para tu negocio.
• Un clic es suficiente. La baja se produce en cuanto el cliente abre el enlace en su navegador; no tiene que rellenar nada. Los programas de empresas que solo comprueban enlaces no dan de baja a nadie por error.
• Lo que ves. En el resumen, por boletín enviado, en la columna Dado de baja aparece cuántos clientes se dieron de baja.

Ejemplo

Un cliente reserva a través de tu widget y deja la casilla sin marcar. No recibe tu boletín, aunque venga a menudo. Si activas También clientes existentes, sí lo recibe, hasta que se da de baja.

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Palabras clave: boletín rgpd, consentimiento boletín, darse de baja del boletín, doble opt-in, quiero recibir novedades, gdpr mailing

¿Cómo elijo quién recibe mi boletín?

Respuesta

En 1. Destinatarios de un boletín configuras filtros: módulo, periodo, tipo de reserva, número de visitas, facturación, tiempo transcurrido e idioma. El contador bajo los filtros muestra al instante a cuántos clientes llega el boletín. Sin filtros, lo recibe todo el que haya dado su consentimiento.

Explicación

• Nombre. Solo para ti, en la lista. El cliente ve el asunto.
• Módulos. Solo si tu negocio tiene clientes de más de un módulo (Hostelería, Ticketing, Tienda online y caja, Salón, Hotel o Actividades). Si no eliges nada, se incluyen todos los módulos.
• Visita entre. Clientes que han venido o han reservado en este periodo. Rellena una fecha en De y en Hasta (incluido); vacío significa siempre.
• Tipo de reserva. Solo clientes que han reservado este tipo de reserva. Si no eliges nada, se incluyen todos los tipos. En la tienda online y en la caja no hay tipo.
• Número mínimo de visitas. Por ejemplo, 3 para clientes habituales. Vacío = todos.
• Facturación mínima. Lo que el cliente ha gastado en total. Vacío = todos.
• No ha vuelto desde. Un número de días, para recuperar clientes. Vacío = todos.
• Idioma del cliente. Solo si tu negocio tiene más de un idioma. Cada cliente recibe la versión en su propio idioma; si no existe, la del primer idioma.
• Omitir clientes con un no-show. Por defecto está en Sí: los clientes que alguna vez no se presentaron no reciben nada. Si lo pones en No, sí participan.
• Siempre excluidos. Direcciones dadas de baja, clientes de paso, la dirección de tu propio negocio y direcciones duplicadas (cada dirección recibe un solo correo). Sin la opción También clientes existentes, solo participan los clientes con la casilla marcada.
• Suscriptores desde tu sitio web. Quien se haya suscrito mediante el bloque Boletín de tu sitio web (y lo haya confirmado) cuenta mientras tu filtro solo se refiera al idioma y a los no-shows. Si eliges un filtro sobre visitas (módulo, periodo, tipo, número, facturación o no ha vuelto), los suscriptores sin reserva quedan fuera.
• El contador. Bajo los filtros aparece el número de destinatarios y, por idioma, cuántos hay. Es correcto en el momento en que haces clic en Enviar ahora o Programar: al programar, los destinatarios se calculan de nuevo.

Ejemplo

Quieres recuperar a los clientes habituales: pon Número mínimo de visitas en 3 y No ha vuelto desde en 90 días. El contador muestra enseguida cuántos clientes son.

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Palabras clave: destinatarios del boletín, filtro del boletín, enviar correo a clientes habituales, recuperar clientes, público objetivo del boletín, idioma del boletín

¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección en lugar de noreply@jimani.nl?

Respuesta

Activa la extensión Enviar correos desde tu propia dirección (10 € al mes, IVA no incluido). Después, las confirmaciones, los recordatorios, las facturas y los boletines saldrán desde tu dirección, por ejemplo info@tunegocio.nl. Puedes elegir entre tres formas de conectarla.

Explicación

• Activar. Ve a Ajustes > Extensiones y activa Enviar correos desde tu propia dirección. Después encontrarás la pantalla en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Enviar correos desde tu propia dirección.
• Paso 1. Introducir la dirección. Introduce en Correo electrónico la dirección desde la que quieres enviar. En Nombre del remitente pon el nombre tal como aparecerá en la bandeja de entrada de tu cliente; vacío = el nombre de tu negocio. Haz clic en Continuar. Jimani comprueba dónde se gestiona esta dirección (por ejemplo Google Workspace, Microsoft 365 o tu propio proveedor) y marca la mejor opción como recomendada.
• Paso 2. Elegir una de las tres formas.
• Verificar tu propio dominio (recomendado para una dirección de tu propio dominio): añades tres registros DNS a tu dominio. Funciona con cualquier proveedor, incluso si más adelante cambias la contraseña de tu buzón. Consulta ¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?.
• Servidor de correo propio (SMTP): con los datos de tu buzón. En Google y Microsoft, a menudo con una contraseña de aplicación.
• Conectar con Google o Microsoft: inicias sesión con tu cuenta de Google o Microsoft, sin contraseña y sin registros DNS. Esta opción solo aparece si esta conexión está configurada en el servidor de Jimani; de lo contrario aparece "Todavía no disponible". Consulta ¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?.
• Direcciones gratuitas. Una dirección de un proveedor gratuito como gmail.com u outlook.com no es tuya: la opción Verificar tu propio dominio queda desactivada. En ese caso elige iniciar sesión con Google o Microsoft, o tu propio servidor de correo.
• Correo de prueba. En cuanto esté conectado, haz clic en Correo de prueba. Recibirás un correo desde tu propia dirección, como pronto todas tus confirmaciones, recordatorios y facturas.
• Si alguna vez falla. Si un correo no puede salir desde tu propia dirección, saldrá igualmente a través de Jimani (noreply@jimani.nl), con las respuestas dirigidas a tu negocio. Así, un cliente nunca se queda sin un correo. En el Correo de prueba, Jimani indica que el correo se ha enviado a través de Jimani, junto con el último mensaje de error.
• Desconectar. Haz clic en Desconectar y confirma. Los correos vuelven a salir a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio.

Ejemplo

Tu restaurante envía correos desde info@restauranteejemplo.nl. Eliges Verificar tu propio dominio, añades los tres registros DNS, haces clic en Comprobar y después en Correo de prueba. A partir de ese momento, tu dirección aparece como remitente en cada confirmación.

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Palabras clave: enviar desde dirección propia, remitente propio, correo propio como remitente, noreply jimani, correo de confirmación dominio propio, spf dkim

¿Cómo conecto mi propio dominio con tres registros DNS?

Respuesta

En Enviar correos desde tu propia dirección, elige la opción Verificar tu propio dominio y haz clic en Crea los registros DNS. Jimani muestra tres registros que debes añadir a tu dominio y, después, haces clic en Comprobar. Quien gestiona tu dominio es, por ejemplo, tu diseñador web; puedes hacer que Jimani le envíe los registros por correo.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Enviar correos desde tu propia dirección. Introduce tu dirección, haz clic en Continuar y, en 2. Elige cómo conectar, selecciona Verificar tu propio dominio con el botón Crea los registros DNS.
• Paso 2. La pantalla muestra el bloque Registros DNS para (tu dominio) con una tabla: Tipo, Nombre (host), Valor y Estado. Junto a cada nombre y valor hay un botón de copiar. Añade estos tres registros al dominio, en tu proveedor o con tu diseñador web.
• Atención al añadirlos. En un CNAME no pongas un punto al final y deja el "proxy" (Cloudflare) desactivado.
• Paso 3. Comprobar. Haz clic en Comprobar. Si un registro es correcto, en la columna Estado aparece "correcto"; si no, "todavía no". Después de añadirlos, los registros pueden tardar hasta unas horas en ser visibles: inténtalo de nuevo más tarde si el aviso dice "Todavía no todos los registros son correctos".
• ¿Sigues esperando los registros? En la parte superior de la pantalla aparece que Jimani está esperando los registros DNS de tu dirección. Hasta que estén, los correos salen a través de Jimani. Con Empezar de nuevo comienzas desde el principio.
• Que lo haga tu diseñador web. En Que lo haga tu diseñador web introduce el correo electrónico de tu diseñador web y haz clic en Enviar los registros. Jimani le envía los tres registros con la petición de añadirlos al dominio. Sin dirección, la pantalla avisa: Introduce el correo electrónico de tu diseñador web.
• Listo. Cuando el dominio está verificado, Jimani muestra "Tu dominio está verificado. Envía ahora un correo de prueba." y arriba aparece Los correos salen desde (tu dirección). Haz clic en Correo de prueba.
• Ventaja. Esta opción sigue funcionando si cambias la contraseña de tu buzón, y funciona con cualquier proveedor.

Ejemplo

Tu dominio está en un proveedor que gestionas tú mismo: creas tres registros CNAME, esperas una hora y haces clic en Comprobar. Los tres registros muestran "correcto".

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Palabras clave: registros dns correo, verificar dominio, cname correo, enviar correos dominio propio, diseñador web dns, comprobar dns

¿Cómo conecto mi buzón por SMTP, Google o Microsoft?

Respuesta

En Enviar correos desde tu propia dirección, elige la opción Servidor de correo propio (SMTP) e introduce el servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de tu buzón, o elige Conectar con Google o Microsoft e inicia sesión. Después, todos los correos saldrán desde esa dirección.

Explicación

• Opción Servidor de correo propio (SMTP). Haz clic en Introducir datos. Jimani rellena de antemano el Servidor de correo saliente y el Puerto según tu proveedor (por ejemplo smtp.gmail.com en Google); modifícalos si es diferente. El puerto suele ser el 587.
• Nombre de usuario y Contraseña. El Nombre de usuario suele ser tu dirección de correo; si lo dejas vacío, Jimani usa la dirección indicada arriba. En Contraseña introduce la contraseña del buzón, en Google y Microsoft a menudo una contraseña de aplicación. Si no quieres cambiar una contraseña ya guardada, déjala vacía.
• Probar la conexión y vincular. Haz clic en Probar la conexión y vincular. Jimani inicia sesión y envía un correo de prueba desde tu propia dirección al correo electrónico con el que has iniciado sesión. Si funciona, la pantalla indica "Hecho: hay un correo de prueba en (tu dirección). Todos los correos salen ahora desde (tu dirección)". Entonces aparecen también un botón Correo de prueba y Desconectar.
• Mensajes de error. Sin servidor o puerto: Introduce el servidor y el puerto (normalmente 587). Sin contraseña: Introduce la contraseña. Si el servidor no está abierto en internet: Este servidor de correo no es accesible desde internet. Introduce el servidor de tu proveedor.
• Opción Conectar con Google o Microsoft. Haz clic en el botón Google o Microsoft (el botón de tu propio proveedor aparece primero) e inicia sesión en ese servicio. Das tu permiso y vuelves a Jimani con el aviso de que está conectado. Esto funciona también con direcciones gmail.com y outlook.com. Si la conexión no está activada, la pantalla avisa: Conectar con (Google o Microsoft) todavía no está disponible.
• Conexión revocada. Si revocas el acceso en Google o Microsoft, o caduca, la pantalla muestra: La conexión ha sido revocada. Vuelve a conectar; hasta entonces los correos salen a través de Jimani. Haz clic en Volver a conectar. Mientras tanto, los correos salen con normalidad a través de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio.
• ¿Qué opción en cada caso? Si tienes una dirección en tu propio dominio, Jimani recomienda la opción DNS. Con una dirección gratuita, Jimani recomienda iniciar sesión si es posible y, si no, tu propio servidor de correo.

Ejemplo

Usas una dirección gmail.com para tu pequeño negocio. Eliges Conectar con Google, inicias sesión y das tu permiso. Haces clic en Correo de prueba y el correo de prueba llega desde tu dirección de Gmail.

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Palabras clave: conectar smtp, contraseña de aplicación gmail, conectar google correo, conectar microsoft 365 correo, configurar servidor de correo, conectar outlook

¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita y cuánto cuesta?

Respuesta

Activa la extensión Encuesta (5 € al mes, IVA no incluido). Cada negocio tiene lista una encuesta por módulo (el set inicial). Después, Jimani envía al cliente un correo con un enlace a la encuesta, unas horas después de su salida. Funciona para hostelería, actividades, ticketing, salón y la tienda online.

Explicación

• Paso 1. Activar. Ve a Ajustes > Extensiones y activa Encuesta. Sin esta extensión, el set inicial no envía nada. Los negocios que ya tenían una encuesta propia antes de los sets iniciales siguen enviándola.
• Paso 2. Mira qué hay preparado. Ve a Ajustes > Comunicación > Encuesta. En la pestaña Encuesta hay una encuesta por módulo con un indicador de estado (activa o no activa): por ejemplo Encuesta restaurante o Encuesta salón. Si a un módulo todavía le falta una encuesta, arriba a la derecha aparece el botón Usar el set inicial. Un clic deja preparado el set inicial para cada módulo sin encuesta; un segundo clic no hace nada.
• Paso 3. Adapta la encuesta (opcional). Haz clic en la encuesta. En la ventana puedes cambiar el nombre, elegir los Tipos de reserva para los que se aplica (todos = se aplica a todo lo de ese módulo), elegir qué Campos de la encuesta (preguntas) incluye y en qué orden, y ponerla en Activo Sí o No. Consulta ¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?.
• Paso 4. Decide cuándo se envía el correo. Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, y haz clic arriba a la derecha en Horarios de envío. Elige el mosaico Encuesta. En Horas después indica "¿En cuántas horas se enviará este correo?". Consulta ¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?.
• Paso 5. Adapta el correo (opcional). El texto del correo de la encuesta está en Contacto con el cliente como plantilla con el tipo de correo Encuesta. Deja el enlace a la encuesta (la etiqueta {Survey}). Consulta ¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?.
• ¿Qué encuesta recibe un cliente? Jimani elige la encuesta activa que menciona el tipo de reserva del cliente. Si ninguna encuesta menciona ese tipo, el cliente recibe la encuesta activa del módulo sin tipos (el set inicial). En caso de empate, gana la más antigua.
• Por módulo. Hostelería, actividades y ticketing envían el correo después de que el cliente se haya marcado como salido. En un salón cuenta el final de la cita. En la tienda online cuenta el pedido. Si Horas después en una cita de salón o un pedido de la tienda online está en 0, el correo sale unos cinco minutos después.
• Lo que ve el cliente. El enlace abre la encuesta en tu widget, en el idioma del cliente. El cliente responde a las preguntas y rellena sus datos; hay dos casillas: si su opinión puede publicarse y si puede hacerse de forma anónima.
• También por SMS. Si tienes la extensión SMS, puedes crear allí un SMS automático con el momento Encuesta (con el enlace de la encuesta): de 0 a 72 horas después de la salida, donde 0 = de inmediato. Consulta ¿Cómo funciona la pantalla SMS en Jimani?.
• Una sola vez. En una cita de salón o un pedido de la tienda online, Jimani programa un solo correo de encuesta.

Ejemplo

Un salón activa Encuesta y deja Horas después en 24. Una clienta tiene una cita el martes a las 14:00 que termina a las 15:00. El miércoles hacia las 15:00 recibe el correo con el enlace a Encuesta salón.

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Palabras clave: encuesta tras la visita, opiniones de clientes, nps, encuesta de satisfacción, enviar encuesta, recopilar reseñas, set inicial de encuesta

¿Qué preguntas hay en la encuesta y puedo añadir preguntas propias?

Respuesta

El set inicial tiene, por módulo, cuatro preguntas con estrellas, la pregunta "¿Nos recomendarías?" (un número del 0 al 10, el NPS) y la pregunta abierta "¿Qué podemos hacer mejor?". Puedes añadir preguntas propias en la pestaña Campos de la encuesta; son preguntas con estrellas. Las preguntas del set inicial están en los 13 idiomas de Jimani.

Explicación

Set inicial	Cuatro preguntas con estrellas
Restaurante	Comida, Servicio, Ambiente, Relación calidad-precio
Actividades	Actividad, Acompañamiento, Organización previa, Relación calidad-precio
Salón	Resultado, Profesionalidad, Ambiente e higiene, Atención puntual
Entradas	Evento, Acceso y organización, Ubicación, Relación calidad-precio
Tienda	Producto, Entrega, Facilidad para pedir, Relación calidad-precio
Hotel	Habitación, Descanso, Desayuno, Personal

• Lo que ve el cliente. En una pregunta con estrellas, el cliente elige estrellas (de media a cinco) y puede escribir una nota. En "¿Nos recomendarías?" elige un número del 0 al 10; el 0 cuenta como respuesta. La pregunta abierta es texto libre y no hace falta responderla. En el set inicial, solo la pregunta abierta es opcional.
• Añadir una pregunta propia. Ve a Ajustes > Comunicación > Encuesta y abre la pestaña Campos de la encuesta. Haz clic arriba a la derecha en Añadir (el más), elige Campos de la encuesta y rellena un Nombre y una Descripción para cada idioma. En Ejemplo ves la pregunta con las estrellas y los textos Malo y Excelente. Haz clic en Siguiente (entre idiomas) y después en Guardar.
• Elegir una pregunta del set de tu módulo. Si en el set de tu módulo hay preguntas que todavía no tienes, en la pestaña Campos de la encuesta aparece un segundo botón con un más. Con él eliges preguntas del set y las copias a tu propia lista.
• Modificar o eliminar una pregunta. Haz clic en la pregunta de la lista. Al eliminar, primero se te pregunta si estás seguro.
• Poner preguntas en una encuesta. Abre la encuesta en la pestaña Encuesta. Por idioma aparece una lista con todas las preguntas: marca las que quieras. A la derecha ves las preguntas elegidas; arrástralas en el orden en que las recibirá el cliente.
• Otros tipos de preguntas. Una pregunta propia que creas en la pantalla es una pregunta con estrellas. La pregunta ¿Nos recomendarías? (número del 0 al 10) y la pregunta abierta no puedes crearlas tú; solo están en el set inicial.

Ejemplo

Un restaurante conserva las cuatro preguntas con estrellas de Encuesta restaurante y añade una pregunta propia Terraza: en Campos de la encuesta, Añadir, Nombre "Terraza", Descripción "¿Qué te pareció nuestra terraza?". Después marca la pregunta en la encuesta y la arrastra debajo de Ambiente.

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Palabras clave: preguntas de la encuesta, puntuación nps, nos recomendarías, pregunta propia de encuesta, campos de la encuesta, set inicial de encuesta

¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes y puedo cambiarlo?

Respuesta

Sí. Una confirmación sale al reservar. Los avisos previos a la llegada y la encuesta los configuras tú en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, con el botón Horarios de envío. Allí eliges un mensaje e indicas cuándo se envía al cliente. Los SMS automáticos se configuran aparte en SMS.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico y elige la pestaña Contacto con el cliente. Haz clic arriba a la derecha en Horarios de envío.
• Paso 2. La ventana Horarios de envío muestra los mosaicos Aviso previo a la llegada 1, 2, 3 y 4 y Encuesta. Haz clic en un mosaico para configurar la hora. Con Anterior vuelves a la lista; con Guardar guardas la hora.
• Aviso previo a la llegada 1 es el correo con Horas antes de la llegada: indica "¿Con cuántas horas de antelación quieres enviar el correo?".
• Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4 salen unos días antes de la llegada: en Días antes de la llegada indica "¿Con cuántos días de antelación quieres enviar el correo?" y en Hora la hora del día ("¿A qué hora quieres enviar el correo?"). Así puedes enviar, por ejemplo, un recordatorio una semana antes a las 12:00 y otro 24 horas antes. Si no se indica ninguna hora, Jimani usa las 12:00.
• Encuesta sale unas horas después de la salida del cliente: en Horas después indica "¿En cuántas horas se enviará este correo?". Consulta ¿Cómo envío automáticamente una encuesta a los clientes después de su visita?.
• Qué se envía. Jimani solo envía un mensaje si tienes una plantilla de correo de ese tipo para el tipo de reserva del cliente. El texto lo modificas en Contacto con el cliente; consulta ¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?.
• Demasiado tarde. Si el momento calculado ya ha pasado (por ejemplo, con una reserva para mañana cuando configuras un mensaje una semana antes), ese mensaje ya no se envía.
• SMS. Para los SMS automáticos eliges el momento en SMS > Nuevo SMS (confirmación, modificación, cancelación, días u horas antes de la llegada, después de la visita, encuesta, anticipo pendiente, no-show). Un SMS no se envía en plena noche entre las 21:00 y las 8:00 (configurable): sale entonces a las 8:00. Consulta ¿Puedo enviar automáticamente un SMS a los clientes, por ejemplo un recordatorio?.
• WhatsApp. Los mensajes automáticos de WhatsApp no se pueden configurar en el panel.

Ejemplo

Dejas Aviso previo a la llegada 2 en 7 días a las 12:00 y pones Aviso previo a la llegada 1 en 24 horas. Un cliente con una reserva para el sábado a las 19:00 recibe el primer recordatorio una semana antes, a las 12:00, y el segundo el viernes a las 19:00.

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Palabras clave: configurar correo de recordatorio, aviso previo a la llegada, horarios de envío, correo automático al cliente, cuándo se envía la encuesta, cuándo se envía la confirmación

¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?

Respuesta

Ve a Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente, y haz clic en el correo que quieres modificar. En cuatro pasos eliges el idioma, el tipo y los tipos de reserva, escribes el correo con asunto, texto y etiquetas, y añades, si quieres, un archivo adjunto o BCC. Si quieres un correo nuevo, haz clic en el más de arriba a la derecha.

Explicación

• Paso 1. Elegir el correo. Por cada idioma de tu negocio hay una pestaña con los correos. Filtras por Tipo de correo electrónico y, si tu negocio tiene tipos de reserva, por Tipo de reserva. Las columnas son Asunto del correo electrónico, Tipo de correo electrónico y Tipos de reserva. Si abres la pantalla por primera vez, Jimani completa por sí mismo lo que aún falta para tu módulo.
• Paso 2. Idioma, tipo y tipos de reserva. En la ventana Actualizar plantilla de correo electrónico eliges el Idioma y el Tipo de correo electrónico (por ejemplo una confirmación, un aviso previo a la llegada o la encuesta). En Tipos de reserva eliges para qué tipos de reserva se aplica este correo ("Elige los Tipos de reserva a los que quieres enviar este correo específico"); con Seleccionar todo eliges todos. Haz clic en Siguiente.
• Paso 3. Asunto y texto. Introduce el Título del correo electrónico (el asunto) y escribe el Contenido del correo. Abre el bloque Etiquetas para insertar datos de la reserva, del cliente o de tu empresa. Las etiquetas están en cinco pestañas: Datos de la reserva, Todos los campos, Datos del cliente, Datos de la empresa y Descripción, con las columnas Nombre y Etiqueta. Haz clic en el icono de copiar para copiar una etiqueta y pégala en el texto.
• Escribe con IA. Haz clic en Escribe con IA, indica en ¿Qué debe hacer el correo? lo que debe decir el correo (hasta 2000 caracteres) y, si quieres, elige un Tono (opcional): Sin preferencia, Cercano, Profesional, Entusiasta o Formal. Haz clic en Generar. Primero ves una Vista previa; con Usar pasa al editor. Con Reintentar generas una versión nueva y con Deshacer recuperas el contenido anterior. Si la IA usa una etiqueta que no está en la lista de Etiquetas, Jimani la elimina. El consumo se descuenta de tu Saldo de IA de Jimani: consulta ¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?.
• Paso 4. BCC y archivo adjunto. Haz clic en Siguiente. En BCC introduce una dirección de correo adicional que recibirá una copia y, en Sube un archivo pdf aquí, elige un archivo adjunto. Un adjunto puede ser un documento o una imagen de hasta 10 MB; de lo contrario, Jimani avisa: Este archivo no se puede usar como adjunto: solo documentos e imágenes de hasta 10 MB.
• Guardar. Haz clic en Guardar. Con Anterior vuelves un paso atrás y con Eliminar eliminas el correo.
• Correo nuevo. Haz clic en el más de arriba a la derecha (Crea una nueva plantilla de correo electrónico). Sigues los mismos pasos.
• Lo que ve el cliente. Solo se envían de verdad los correos para los que existe una plantilla para el tipo de reserva del cliente. Cuándo se envían lo configuras en Horarios de envío: consulta ¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?.
• Desde qué dirección. Por defecto el correo sale de Jimani, con las respuestas dirigidas a tu negocio. Con la extensión Enviar correos desde tu propia dirección sale desde tu dirección: ¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?.
• Servidor de correo propio. Arriba a la derecha también está el botón Servidor de correo. Si la extensión Enviar correos desde tu propia dirección está desactivada, el botón lleva a Extensiones; si está activada pero todavía no hay ninguna dirección conectada, abre la pantalla de esa extensión. Si ya está conectada, el botón desaparece.

Ejemplo

Quieres añadir a la confirmación la frase "Hay aparcamiento delante de la puerta". Abres la confirmación en la pestaña Neerlandés, escribes la frase debajo del texto existente y, mediante Siguiente, haces clic en Guardar.

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Palabras clave: modificar plantilla de correo, cambiar texto del correo de confirmación, plantilla de correo, etiquetas en el correo, escribir correo con ia, adjunto en correo, bcc

¿Cuánto cuesta Jimani?

Respuesta

La caja y los módulos (reservas online, citas, actividades y hotel) no tienen cuota mensual. Por la venta de entradas pagas 0,49 € por entrada vendida. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding. Por lo demás, solo pagas por funciones adicionales o especiales, por el saldo de SMS e IA y por los equipos. Todos los importes son sin IVA.

Explicación

Jimani cobra por función, no por paquete. La base es gratuita:

Componente	Precio
Caja (la primera caja)	0 € al mes
Reservas online, Citas, Actividades, Hotel	0 € al mes
Venta de entradas	0,49 € por entrada vendida
Costes de onboarding	279 € únicos: preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar
Funciones de pago	De 5 € a 29 € al mes por función, consulta ¿Qué funciones cuestan dinero?
SMS	paquetes desde 12 € por 100 SMS
IA (Jim, Escribe con IA, traducir)	mediante saldo de IA, 5 € de saldo de bienvenida

Una función de pago cuesta lo mismo con la caja gratuita que con una suscripción. Pagas cada mes mediante domiciliación automática. Los precios son por mes y sin el 21 % de IVA.

Ejemplo

Un café con la caja gratuita, dos terminales portátiles y una pantalla de cocina paga 2 × 5 € por los terminales portátiles y 5 € por la pantalla de cocina: 15 € al mes sin IVA. Al empezar paga una sola vez 279 € de costes de onboarding, más los equipos que pida.

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Palabras clave: cuánto cuesta jimani, precios jimani, costes sistema de caja, TPV gratis, precio sistema de reservas, precio venta de entradas

¿La caja de Jimani es realmente gratuita?

Respuesta

Sí. La primera caja cuesta 0 € al mes, sin comisión sobre la facturación. Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding. Por lo demás, solo pagas si activas cajas adicionales, terminales portátiles u otras funciones de pago, y por los equipos que compres.

Explicación

La caja gratuita incluye cobrar, tickets, productos, IVA, el cierre de caja y la caja en el panel. También las variantes de producto, los descuentos, los reembolsos, la impresión de etiquetas y los conjuntos de productos son gratuitos. Las funciones que cuestan dinero las activas tú mismo en Ajustes. Consulta ¿Qué funciones cuestan dinero?.

La caja del panel (la caja web) no cuenta como caja adicional. Una segunda caja cuesta 15 € al mes.

Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding: preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar. Consulta ¿Qué pago una sola vez al empezar?.

El pago con tarjeta pasa por Mollie. Mollie cobra un importe por pago. No es una comisión de Jimani.

Ejemplo

Un bar de comida rápida con una sola pantalla de caja y solo funciones gratuitas paga al empezar 279 € de costes de onboarding y después nada al mes a Jimani.

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¿Cuánto cuesta Jimani?, ¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil o una pantalla de cocina?

Palabras clave: TPV gratis, caja sin suscripción, sistema de caja gratuito hostelería, costes ocultos caja, comisión caja

¿Qué pago una sola vez al empezar?

Respuesta

Al empezar pagas una sola vez 279 € de costes de onboarding, sin IVA. Preparamos tu caja, tus productos y tus equipos y te ayudamos personalmente a arrancar hasta que puedas seguir por tu cuenta. Además pagas los equipos que pidas. No hay descuento sobre los costes de onboarding.

Explicación

Al registrarte, Jimani prepara un presupuesto a partir de tus respuestas. En él figuran:

• como primera línea, los costes de onboarding de 279 €, una sola vez;
• los equipos que encajan con tu negocio (ajustas la cantidad o lo quitas con "Continuar sin equipos");
• los módulos y funciones con su precio mensual.

Los costes de onboarding los pagas una sola vez, junto con los equipos. No dependen de las funciones que elijas: incluso con solo la caja gratuita pagas 279 €. Si ya has pagado el inicio a través de un distribuidor, los costes de onboarding figuran en tu presupuesto por 0 €, con el nombre del distribuidor al lado.

Ejemplo

Un restaurante elige dos pantallas de cocina (5 € por pantalla al mes) y no pide equipos. El presupuesto muestra Costes de onboarding 279 € únicos y Pantalla de cocina 2 × 5 € al mes.

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Palabras clave: costes de inicio caja, costes de onboarding, onboarding caja, costes únicos jimani, 279 euros

¿Qué funciones cuestan dinero?

Respuesta

La mayoría de las funciones son gratuitas. Una lista fija de funciones adicionales y especiales cuesta un importe al mes, de 5 € a 29 €. Las activas y desactivas tú mismo en Ajustes. El precio es el mismo con la caja gratuita y con una suscripción. Todos los importes son sin IVA.

Explicación

Funciones de pago por mes:

Función	Precio al mes
Caja adicional	15 € por caja a partir de la primera
Terminal portátil	5 € por terminal portátil o teléfono
Pantalla de cocina	5 € por pantalla
Avisadores	10 € por pantalla de caja con avisador
Tap to Pay	5 €
Pases	10 € (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas)
Precios dinámicos	10 €
Cheque regalo	10 €
Tarjetas regalo	10 €
CRM de clientes	20 €
Compras (con ubicaciones de almacén)	10 €
Subcategorías	5 €
Alérgenos (NVWA)	5 € (gratis hasta el 1 de enero de 2027 si ya lo usas)
Códigos QR (solo con la tienda online)	10 €
Conexión contable	15 €
Registro horario	15 €
Encuesta	5 €
Boletines	gratis hasta 500 correos al mes, por encima 5 € al mes
Remitente propio (enviar desde tu propia dirección)	10 €
Sitio web	29 €
Multilingüe (sitio web), hasta dos idiomas adicionales	10 €

Aceptar reparaciones en la caja cuesta 150 € una sola vez. El SMS y la IA los pagas mediante saldo.

Son gratuitos, entre otros: variantes de producto, descuentos, reembolsos, impresión de etiquetas, merma y resumen de mermas, conjuntos de productos, stock, proveedores, suplementos, registrar propinas, monedas, tienda online, reservas online, ajustes de venta de entradas, idiomas adicionales, importación y exportación, precio por unidad, consumo propio y la propia integración de SMS.

Ejemplo

Un negocio con conexión contable y registro horario paga 15 € + 15 € = 30 € al mes sin IVA.

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¿Cuánto cuesta una caja adicional, un terminal portátil, una pantalla de cocina o un avisador?

Respuesta

Estos cuatro cuentan por equipo: 15 € al mes por caja a partir de la primera, 5 € por terminal portátil, 5 € por pantalla de cocina y 10 € por pantalla de caja con avisador. Los importes son sin IVA. La primera caja y la caja del panel son gratuitas.

Explicación

Jimani cuenta los dispositivos vinculados de tu negocio (no eliminados):

Equipo	Precio al mes	Qué cuenta
Caja adicional	15 €	cada caja a partir de la primera
Terminal portátil	5 €	cada terminal portátil y cada teléfono con la app de terminal portátil
Pantalla de cocina	5 €	cada pantalla de cocina
Avisadores	10 €	cada pantalla de caja en la que el avisador está activado

La caja del panel (caja web) no cuenta como caja. Una segunda caja web sí.

En la factura figura la cantidad, por ejemplo "Pantalla de cocina (2 × 5,00 €)". Si vinculas un equipo a mitad de mes, pagas el resto de ese mes de forma proporcional. Tap to Pay cuesta 5 € al mes para el negocio, independientemente del número de equipos.

Ejemplo

Un restaurante con dos pantallas de caja, tres terminales portátiles y una pantalla de cocina paga 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € al mes sin IVA.

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Palabras clave: costes caja adicional, costes terminal portátil, precio pantalla de cocina, precio avisador, licencia de caja

¿Puedo probar primero una función de pago y cómo la doy de baja?

Respuesta

Si eliges una función de pago al registrarte, la pruebas 14 días gratis. Si activas más tarde una función de pago por tu cuenta, pagas enseguida la parte proporcional del resto del mes. Para darla de baja, desactiva la función en Ajustes; permanece activa hasta el final del mes.

Explicación

• Prueba al empezar. Cada módulo o función de pago de tu presupuesto tiene 14 días de prueba tras pagar el paquete de inicio. Una función tiene prueba una sola vez. Tres días antes del final recibes un correo: si no quieres conservarla, desactívala en Ajustes.
• Activar más tarde. En Ajustes eliges la función y ves el precio. Si ya tienes una autorización de domiciliación automática, se activa enseguida y pagas el resto de este mes de forma proporcional (hoy cuenta). Si todavía no tienes autorización, pagas primero el resto del mes mediante Mollie; ese pago da también la autorización. Después la función figura en la factura mensual del día uno del mes.
• Qué va junto. Algunas funciones solo funcionan junto con otra. Una pantalla de cocina requiere Pases, Pases requiere Restaurante. Tap to Pay, terminal portátil, depósitos y gastos de transacción requieren una conexión de Mollie. La pantalla te dice qué debes activar primero.
• Dar de baja. Desactiva la función. Una función de pago permanece activa hasta el último día del mes y ya no aparece en el siguiente cobro. Si la vuelves a activar antes de que acabe el mes, continúa sin nueva factura. Una función gratuita se desactiva enseguida.

Ejemplo

El 21 de octubre activas el registro horario (15 € al mes). Pagas 11/31 partes de octubre y desde el 1 de noviembre 15 € al mes. Si lo desactivas el 5 de diciembre, sigue funcionando hasta el 31 de diciembre incluido.

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Palabras clave: periodo de prueba jimani, probar función, dar de baja integración, cancelar suscripción jimani, proporcional

Ya soy cliente: ¿qué significan para mí los nuevos precios de octubre de 2026?

Respuesta

Las funciones que ya usabas y que, por los nuevos precios, pasan a costar dinero o a ser más caras, siguen siendo gratuitas hasta un año después de tu registro en Jimani. Las funciones que pasan a ser gratuitas dejan de costar nada a partir del mes siguiente.

Explicación

El 14 de octubre de 2026 se fijaron los precios de las funciones: una caja gratuita que funciona bien, y pago por funciones adicionales o especiales. Para los clientes existentes se aplica lo siguiente:

• Pasa a ser gratuita (variantes de producto, descuentos, reembolsos, etiquetas, merma, resumen de mermas, conjunto de productos): a partir del mes siguiente ya no pagas nada por ella.
• Pasa a ser de pago o más cara: si la función ya estaba activada en tu cuenta, sigue siendo gratuita hasta el día anterior a tu fecha de registro más un año. Si llevas más de un año como cliente, pagas el nuevo precio a partir del siguiente cobro mensual.
• Tras el año gratuito: 30 días antes del final recibes un correo y un aviso en Jimani con el importe que vas a pagar. Das tu conformidad o desactivas la función. Si no respondes, el pago empieza automáticamente. 7 días antes del final recibes un recordatorio.
• Por equipo: las cajas adicionales, los terminales portátiles, las pantallas de cocina y los avisadores cuentan por unidad. Eso cuenta a la hora de saber si una función te sale más cara.
• Si habías acordado con Jimani un precio propio, ese precio se mantiene.

Ejemplo

Eres cliente desde el 1 de marzo de 2026 y usas una pantalla de cocina. No costaba nada y pasa a costar 5 € por pantalla. Sigue siendo gratuita hasta el 28 de febrero de 2027 inclusive. Hacia el 29 de enero de 2027 recibes un correo con el importe y hacia el 21 de febrero un recordatorio. Si no desactivas la pantalla de cocina, pagas 5 € al mes a partir del 1 de marzo de 2027.

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Palabras clave: nuevos precios jimani, cambio de precios, cliente existente, un año gratis, decisión de precios octubre 2026

¿Cuánto cuesta la venta de entradas con Jimani?

Respuesta

La venta de entradas no tiene cuota mensual ni suscripción. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida. Las entradas de un mes figuran en la factura mensual del mes siguiente.

Explicación

Jimani cuenta cada mes las entradas de las reservas de entradas pagadas y no canceladas. Se trata de entradas, no de pedidos: un pedido con cuatro entradas cuenta como cuatro. En la factura figura la línea "Entradas vendidas" con la cantidad × 0,49 €.

Para la venta de entradas por entrada no hay periodo de prueba, porque no hay cuota mensual.

El pago online pasa por tu propia cuenta de Mollie. Mollie cobra por ello su propia tarifa por pago. Si quieres repercutir los costes al comprador, puedes hacerlo con la función Costes de transacción (requiere una conexión de Mollie).

Ejemplo

Un teatro vende 600 entradas en noviembre. En la factura del 1 de diciembre figura 600 × 0,49 € = 294 € sin IVA.

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Palabras clave: costes venta de entradas, precio por entrada, costes venta de tickets, precio sistema de venta de entradas, 0, 49 por entrada

¿Qué pasa si falla un pago a Jimani?

Respuesta

Recibes enseguida un aviso en la caja y un correo con un enlace de pago. Jimani lo intenta de nuevo a los 3 y a los 7 días. A los 14 días las funciones de pago se ponen en pausa; la caja sigue funcionando. A los 30 días también se detiene la caja. Si pagas, todo se reactiva de inmediato.

Explicación

Jimani cobra el día uno del mes mediante la domiciliación automática de Mollie. Si no funciona, por ejemplo por saldo insuficiente o por una autorización retirada, se genera un impago:

Días tras el cobro fallido	Qué ocurre
0	Aviso en la caja y un correo con enlace de pago
3 y 7	Nuevo intento de cobro
14	Módulos y funciones de pago en pausa, la caja sigue funcionando
30	La caja se detiene

Si pagas mediante el enlace o un nuevo intento tiene éxito, Jimani lo deja todo como estaba.

Ejemplo

El cobro del 1 de noviembre falla. El 4 y el 8 de noviembre Jimani lo intenta de nuevo. Si pagas el 10 de noviembre mediante el enlace, no notas nada más.

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¿Cuánto cuesta usar la IA en Jimani?

Respuesta

La IA en Jimani (el asistente Jim, Escribe con IA, textos para el sitio web, imágenes con IA y traducir) se paga con saldo de IA. Cada negocio recibe una sola vez 5 € de saldo de bienvenida. Después recargas desde 10 € hasta 1.000 € cada vez, más el 21 % de IVA. Si el saldo se agota, la IA se detiene.

Explicación

• Ver el saldo. En Ajustes está el mosaico "Saldo de IA de Jimani" con tu saldo, el consumo por función y el botón Recargar.
• Consumo. Cada acción de IA descuenta de tu saldo. Cuánto, depende de la longitud de la pregunta y de la respuesta. Ejemplos (promedios, sin IVA):

Acción	Aproximadamente por vez
Una pregunta a Jim	De 0,05 € a 0,10 €
Escribe con IA (un texto de correo)	0,20 €
Pedir textos para el sitio web	0,23 €
Una foto con IA	0,13 €

Con el saldo de bienvenida de 5 € puedes hacer, por tanto, bastante más de 50 preguntas a Jim.

• Recargar. Elige 10, 20, 50 o 100 euros, o un importe propio de hasta 1.000 €. Pagas mediante Mollie; el saldo aumenta en el importe sin IVA. El saldo no caduca.
• Recarga automática. Si lo pones en Sí, Jimani recarga en cuanto el saldo baja de tu umbral (por defecto, recargar 20 € cuando queden 2 €). Esto solo es posible con una autorización de domiciliación automática.
• Casi agotado. Por debajo del 20 % de tu última recarga (mínimo 1 €) recibes un correo.

Jim siempre propone primero los cambios; tú eliges Ejecutar o Cancelar.

Ejemplo

Recargas 20 €. Pagas 24,20 € y tu saldo aumenta en 20 €.

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Palabras clave: saldo de ia, costes jim, costes asistente de ia, recargar, escribe con ia

¿Dónde encuentro mis facturas de Jimani y cómo pago una factura abierta?

Respuesta

Tus facturas de Jimani están en Ajustes > Dinero y cifras > Facturación y costes: tu suscripción, tus integraciones, tu saldo de IA y tus pedidos en la tienda online de Jimani. En una factura abierta está el botón Pagar; abre de inmediato una página de pago.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Dinero y cifras. Bajo Administración y costes está Facturación y costes. Solo el propietario ve esta línea.
• Paso 2. En Tus facturas ves todas las facturas, las más recientes arriba, con Número, Fecha, Descripción, Importe y Estado (Pagado, Abierto o Cancelado). Elige Abierto para ver solo las pendientes. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar.
• Paso 3. Elige Pdf para descargar una factura.
• Paso 4. Si una factura está abierta, elige Pagar. Si todavía no existe un enlace de pago, Jimani crea uno en ese momento. La página de pago se abre en una pestaña nueva.
• Pago mensual. Si pagas cada mes mediante cobro automático, arriba aparece el bloque Pago mensual con el estado, el próximo cargo y el importe con IVA incluido. Si un cargo no ha funcionado, aparece "No ha funcionado" y pagas la factura abierta con Pagar; después todo vuelve a funcionar de inmediato.
• Saldo de IA. Las facturas de tus recargas están también en la pantalla Saldo de IA de Jimani.
• Cuenta no activa. Si tu cuenta está detenida, tras iniciar sesión solo ves la lista de tus facturas (Factura), con la fecha de vencimiento, el estado y un botón de descarga por cada factura.

Ejemplo

El cobro automático del 1 de noviembre ha fallado. En Facturación y costes, Pago mensual está en No ha funcionado y la factura de noviembre en Abierto. Eliges Pagar, pagas con iDEAL y todo vuelve a funcionar.

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Palabras clave: factura jimani, descargar facturas, pagar factura abierta, factura suscripción, facturación y costes, enlace de pago factura

Mi periodo gratuito termina: ¿qué debo hacer?

Respuesta

Nada, si quieres conservar las integraciones: sin respuesta, el pago empieza automáticamente en la fecha del correo. Si no quieres conservar una integración, elige No para esa integración en la pantalla Tu periodo gratuito; se detiene entonces el último día gratuito, sin costes.

Explicación

• El aviso. 30 días antes de que termine el periodo gratuito de una integración de pago, recibes un correo y un aviso. En él figura, por integración, lo que cuesta Al mes y desde cuándo, y el Total al mes, sin IVA. Las integraciones que terminan con poca diferencia se agrupan en un solo correo.
• Paso 1. En el correo, elige Gestionar integraciones (o abre el aviso). Se abre la pantalla Tu periodo gratuito.
• Paso 2. Por cada integración, en Mantener ... elige Sí o No. Tu elección se guarda de inmediato. No: "Se detiene el ..., sin costes."
• Paso 3. Si quieres confirmar, elige Conforme, en la pantalla o en el correo. No hace falta dar la conformidad: sin respuesta, el pago empieza automáticamente tal como se anunció.
• Pagar. El importe se incluye en tu pago mensual mediante cobro automático. Si todavía no tienes domiciliación, elige Configurar domiciliación. "Sin domiciliación no cargamos nada. Tus integraciones siguen funcionando, pero recibirás un recordatorio."
• Recordatorios. 7 días antes del final recibes un recordatorio si todavía no has dado tu conformidad y no has desactivado nada. Si después de la fecha de inicio todavía no tienes domiciliación, 7 días más tarde recibes un recordatorio para configurar el cobro automático.
• Después de la fecha de inicio. Entonces la integración está en marcha y aquí ya no puedes elegir No. Para cancelar, ve a Ajustes > Extensiones; la integración sigue activa hasta el final del mes.
• Nunca sin aviso. Jimani nunca cobra una integración tras un periodo gratuito sin este aviso. Si el aviso llegó más tarde, el pago solo empieza 30 días después del aviso.

Ejemplo

Tu registro de horas es gratuito hasta el 31 de diciembre. El 1 de diciembre recibes el correo. Eliges No: el registro de horas se detiene el 31 de diciembre y no pagas nada. Si no haces nada, desde el 1 de enero pagas 15 € al mes, IVA no incluido.

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Palabras clave: termina el periodo gratuito, cancelar integración, año gratis terminado, conformidad integraciones, pagar tras el periodo gratuito, configurar domiciliación

He recibido una solicitud de pago de Jimani: ¿cómo funciona?

Respuesta

Tras una conversación con Jimani, nuestro empleado prepara tu pedido y recibes un correo con un enlace a tu pedido online. Allí compruebas el pedido, completas los datos de tu empresa y eliges Pagar. Tras el pago recibes la factura por correo electrónico y dejamos lista tu cuenta.

Explicación

• Paso 1. Abre el enlace del correo. No hace falta iniciar sesión; el enlace solo da acceso a tu pedido. Arriba está Tu pedido con los artículos, Subtotal, Gastos de envío, IVA y Total. Los artículos no los puedes modificar tú.
• Paso 2. En Registro mercantil e IVA introduce, si quieres, tu Número de registro mercantil y haz clic en Buscar: entonces rellenamos por ti los datos de tu empresa y la dirección. Si ya habías rellenado algo distinto, Jimani pregunta si los datos del registro mercantil pueden sustituirlo: Copiar del KvK o Mantener mis datos. Todo este bloque es opcional.
• Paso 3. En Tu empresa rellena Nombre de la empresa, Nombre del usuario principal, Apellido del usuario principal, Correo electrónico y Teléfono. "El usuario principal pasa a ser el propietario de tu cuenta de Jimani."
• Paso 4. Rellena la Dirección de facturación. En Dirección de envío eliges Igual que la dirección de facturación, o introduces la dirección a la que enviamos los equipos.
• Paso 5. Elige Pagar. Pagas mediante Mollie. Este primer pago da también la domiciliación a Jimani para los pagos mensuales posteriores.
• IVA inversión del sujeto pasivo. Si tienes un número de IVA de un país distinto de los Países Bajos, aplicamos la inversión del sujeto pasivo del IVA. El IVA y los gastos de envío se calculan de inmediato según el país y el número de IVA que introduces.
• Tras el pago. Ves "Pagado" y "Gracias por tu pago. La factura se ha enviado por correo electrónico y está disponible abajo." con el botón Descargar factura. Para un negocio nuevo aparece también "Tu cuenta se está preparando, recibirás un correo enseguida." Después tus datos quedan fijados.

Ejemplo

En una conversación de asesoramiento pides una pantalla de caja y una impresora de tickets. Recibes el correo, completas tus datos, eliges Igual que la dirección de facturación y pagas. Descargas la factura y poco después recibes el correo de que tu cuenta está lista.

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Palabras clave: solicitud de pago jimani, pagar pedido, enlace de pago jimani, completar pedido, factura jimani pedido, buscar registro mercantil

Correo de recordatorio automático antes de la reserva

Qué es

Un empresario configura por su cuenta reglas de comunicación que envían automáticamente un correo electrónico antes (o después) de una reserva de actividad o de entradas, con un número configurable de días, horas y minutos.

Para quién

Empresarios de actividades y de venta de entradas.

Cómo funciona

Una regla de comunicación establece cuántos días, horas y minutos antes (o después) de la reserva debe enviarse un correo, vinculada a un tipo de correo y a un interruptor de activar/desactivar. Cada reserva recibe, según esta regla, su propio momento de envío (`NextMailSendTime`). También para hostelería Jimani programa los mensajes previos a la llegada del 1 al 4 al enviar la confirmación: el mensaje 1 en horas antes de la llegada, los mensajes 2 a 4 en días con una hora (por defecto 12:00). Los configuras en Ajustes > Comunicación > Correo electrónico > Contacto con el cliente > Horarios de envío.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre correos de recordatorio configurables en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: correo de recordatorio reserva, correo automático antes de la reserva, configurar regla de comunicación

Cambiar entre módulos en la misma caja

Qué es

Un equipo de caja recuerda qué módulo está activo (hostelería, tienda online, salón, actividades, venta de entradas) y adapta el menú en consecuencia; un usuario puede cambiarlo por su cuenta mediante un menú desplegable.

Para quién

Empresarios que combinan varios módulos en el mismo equipo de caja.

Cómo funciona

El módulo activo se recuerda durante treinta días por equipo/usuario. Si la caja está en el módulo de hostelería, la pantalla de caja compartida muestra el menú de reservas y el plano de mesas; con otro módulo aparece el menú correspondiente. Sin un módulo válido y conocido, el sistema vuelve al módulo principal de la propia empresa, de modo que la caja nunca se queda atascada en el menú equivocado.

Diferencia con la competencia

No se encontró material comparativo público sobre una interfaz de caja compartida y conmutable por módulo comparable en Lightspeed, unTill o SumUp en concreto.

Palabras clave: cambiar módulo caja, caja a pantalla de reservas, cambiar entre hostelería tienda online salón

¿Puedo configurar distintos tipos de IVA por tipo de entrada?

Respuesta

Sí, cada tipo de entrada tiene su propio porcentaje de IVA, independiente de los demás tipos de entrada del mismo evento.

Explicación

Además de su propio nombre, precio y número máximo de entradas, un tipo de entrada tiene su propio campo de IVA.

Ejemplo

Un museo aplica un 9 % de IVA a una entrada de adulto y crea una entrada infantil para menores de 4 años con precio 0,00.

Palabras clave: IVA por tipo de entrada, entrada gratuita con precio 0, 00, tipo de IVA del evento

¿Puedo gestionar varios eventos a la vez?

Respuesta

Sí, las entradas para eventos (con fechas y horas propias) y las entradas estándar (una entrada por día abierto) se gestionan una junto a otra en dos pestañas, Entradas para eventos y Entradas estándar, cada una con mosaicos.

Explicación

Una entrada estándar es una entrada con un precio y una cantidad por día, a la venta los días en que la venta de entradas está abierta (piensa en una entrada de día). Las gestionas en Gestión de entradas o Venta de entradas y puedes ofrecer tantas como quieras a la vez. Así, un empresario con varios eventos no tiene que saltar entre pantallas distintas para gestionarlos.

Ejemplo

Un parque de atracciones gestiona, en dos pestañas una junto a otra, tanto la entrada de día suelta como tres eventos nocturnos distintos.

Palabras clave: gestionar varios eventos, resumen de eventos, entrada estándar frente a evento

¿Qué puedo hacer con la Venta de entradas en Jimani?

Respuesta

Con la Venta de entradas vendes entradas para eventos (con fecha y hora propias) y entradas estándar como un pase de día, online mediante un widget en tu sitio web y en la puerta a través de la caja. Cada entrada recibe su propio código QR que escaneas en la entrada. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida y no hay cuota mensual.

Explicación

• Dos tipos de entradas. Una entrada para el evento pertenece a un espectáculo o a un día con fecha y hora propias. Una entrada estándar es una entrada con un precio por día, por ejemplo un pase de día o una entrada válida varios días. Consulta ¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?.
• Tipos de entradas. Dentro de un evento o de una entrada estándar ofreces tipos de entradas, como Adulto, Niño o VIP, cada uno con su propio precio, IVA, cantidad y regla de escaneo.
• Vender online. El comprador elige un día y entradas en el widget, paga con Mollie y recibe las entradas con código QR en PDF por correo electrónico. Consulta ¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?.
• En la puerta. En la caja, tus tipos de entradas están en la categoría Entradas. Registrar una crea una entrada real con código QR del mismo stock que tu venta online. Consulta ¿Cómo vendo entradas en la caja?.
• Escanear. En la entrada escaneas el código QR; la regla de escaneo determina cuántas veces es válida una entrada. Consulta ¿Cómo escaneo las entradas en la puerta?.
• Resumen. En Entradas (o Reservas) ves todas las entradas vendidas por día y semana, con totales. Consulta ¿Cómo veo cuántas entradas he vendido?.
• No está en la Venta de entradas. No hay plano con asientos ni zonas. Los precios distintos o una entrada VIP los gestionas con tipos de entradas aparte.

Ejemplo

Un museo vende una entrada estándar Pase de día con un precio por día y un evento Apertura nocturna con dos fechas. Ambos están en el mismo widget y usan el mismo escáner en la entrada.

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¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?

Respuesta

Activa Venta de entradas y Venta de entradas online en Ajustes > Extensiones, crea en Gestión de entradas un tipo de entrada y un evento (o entrada estándar), crea después en Widgets un widget para tu venta de entradas y pega el código en tu sitio web. Pagas 0,49 € sin IVA por entrada vendida, sin suscripción.

Explicación

• Paso 1. Ve a Ajustes > Extensiones y activa Venta de entradas. Las pestañas Entradas para eventos y Entradas estándar se activan solas. Después activa Venta de entradas online: son los widgets con los que un visitante compra una entrada por su cuenta. Venta de entradas online solo funciona junto con Venta de entradas.
• Paso 2. Abre la gestión de tus entradas. En el módulo de caja, el elemento de menú se llama Gestión de entradas; en un módulo de entradas independiente se llama Venta de entradas. Ves las pestañas Horarios de apertura, Entradas para eventos, Entradas estándar, Tipos de entradas, Productos, Campos y Limitación de tiempo.
• Paso 3. Crea un tipo de entrada (por ejemplo Adulto o Niño), con precio y cantidad. Consulta ¿Cómo creo un tipo de entrada?.
• Paso 4. Crea un evento para un espectáculo con fecha y hora propias, o una entrada estándar para un pase de día válido en los días de apertura. Consulta ¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?.
• Paso 5. Crea un widget: ve a Ajustes > Clientes y reservas > Widgets, elige Añadir widget y elige como módulo principal el módulo de entradas. Selecciona qué eventos y entradas estándar entran. Con Ver código obtienes el código que pegas en tu propio sitio web.
• Paso 6. El pago online se hace con tu propia cuenta de Mollie. Mollie cobra su propia tarifa por pago.
• Lo que ve el comprador. Un calendario o una lista de días, los eventos con “desde” el precio más bajo y, si quieres, “quedan N” plazas. Tras el pedido, el comprador recibe una confirmación con las entradas en PDF, cada una con su propio código QR.
• ¿Cuándo aparece algo en el widget? Un evento o una entrada estándar solo aparece en el widget si está activo, no está eliminado, tiene Mostrar en el widget en Sí, la venta ya ha empezado y lo has elegido en el widget. Una entrada estándar solo se puede comprar en un día de apertura para el que existe un precio por día y que no está bloqueado por una Limitación de tiempo para todo el día. Un evento se puede comprar en sus fechas que aún no han pasado, hasta 400 días por adelantado.

Ejemplo

Un teatro crea los tipos de entradas Adulto y Niño, un evento “Espectáculo de verano” con tres fechas y un widget Venta de entradas. Tras pegar el código, los visitantes compran online; con 600 entradas en un mes, el teatro paga a Jimani 600 × 0,49 € = 294 € sin IVA.

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Palabras clave: vender entradas online, venta de entradas sitio web, widget de entradas, vender entradas evento, vender entradas online, configurar sistema de entradas

¿Cuál es la diferencia entre una entrada para el evento y una entrada estándar?

Respuesta

Una entrada para el evento pertenece a un espectáculo o a un día con fechas y horas propias y con un número fijo de entradas por tipo de entrada. Una entrada estándar es una entrada con un precio y una cantidad por día, que vendes los días en que estás abierto, como un pase de día. Lo eliges por tipo de entrada en “Elige tu tipo de entrada”.

Explicación

• Entrada para el evento. Creas un evento con una Lista de fechas: por fecha una Hora de inicio y una Hora de fin. Por fecha eliges qué tipos de entradas están a la venta. El precio y el Número de entrada están en el tipo de entrada. El Número de entrada vale por tipo de entrada para todo el evento, es decir, para todas las fechas juntas.
• Entrada estándar. No creas una lista de fechas. El comprador elige un día en que estés abierto. El precio y el Límite de entradas los configuras por día en el tipo de entrada (pestaña Tipos de entradas, paso Precios), o con Excel. Un día sin precio por día no se puede comprar.
• Horarios de apertura. En una entrada estándar, los Horarios de apertura (pestaña Horarios de apertura) y una Limitación de tiempo para un día entero determinan qué días están a la venta. Un día en Cerrado no está a la venta.
• Grupos de clientes. En una entrada estándar, el comprador puede elegir una cantidad por grupo de clientes (por ejemplo Adultos y Niños); cada grupo tiene su propio precio por día. Una entrada para el evento tiene un solo precio por entrada.
• ¿Dónde las encuentro? Las entradas para eventos están en la pestaña Entradas para eventos, las entradas estándar en la pestaña Entradas estándar (Gestión de entradas o Venta de entradas en el menú). Ambas pestañas pertenecen a las extensiones Eventos y Venta de entradas estándar, que se activan junto con Venta de entradas.
• Varios a la vez. Puedes gestionar tantos eventos y entradas estándar a la vez como quieras; están en pestañas aparte con un mosaico por elemento.

Ejemplo

Un parque de atracciones vende una entrada estándar Pase de día con un precio distinto en vacaciones y un evento Noche de Halloween con dos fechas. En el pase de día, el comprador elige un día de apertura; en Noche de Halloween elige una fecha de la lista.

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¿Cómo creo un tipo de entrada, por ejemplo Adulto, Niño o VIP?

Respuesta

Ve a Gestión de entradas (o Venta de entradas), pestaña Tipos de entrada, haz clic en el botón más de arriba a la derecha y sigue los pasos: nombre, imagen, color y validez, tipo de entrada y precio. Cada tipo de entrada tiene su propio precio, IVA, cantidad y regla de escaneo, así que una entrada de adulto, una de niño y una VIP se crean como tres tipos de entrada.

Explicación

• Paso 1. Abre la pestaña Tipos de entrada y haz clic en el botón más de arriba a la derecha. Verás la ventana "Configuración de venta de entradas"; elige Tipos de entrada. Se abre la ventana Tipo de entrada.
• Paso 2. En Tipo de entrada introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y una Descripción (máximo 200 caracteres, visible en el widget). Si tu negocio tiene varios idiomas, rellénalos por idioma. En Imagen añade una foto (proporción 4:3, máximo 5 MB).
• Paso 3. En Color y duración elige el Color (solo interno, para el resumen) y la Validez: de 1 a 6 días, 1 o 2 semanas, 1, 3, 6 o 9 meses, o 1 año. Consulta ¿Puedo vender abonos anuales, semanales o de varias entradas?.
• Paso 4. Elige también ahí la Regla de escaneo (por defecto "Igual que el evento"), el IVA y el Grupo de IVA. Consulta ¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?.
• Paso 5. En Tipo y categoría elige si es una Entrada estándar o una Entrada para el evento. En una entrada para el evento introduces ahí mismo el Precio (IVA incluido) y el Número de entradas. En una entrada estándar, el precio y la cantidad por día se configuran en el paso Precios.
• Paso 6. Si quieres, elige Costes de transacción (solo si los has creado como producto), Productos adicionales y Campos que pertenecen a este tipo de entrada, y haz clic en Guardar.
• VIP u otra variante. Crea un tipo de entrada propio con su propio nombre, precio, Color y, por ejemplo, un Número de entradas más limitado. Consulta ¿Puedo configurar zonas, categorías o entradas VIP?.
• Vincular. Un tipo de entrada solo se puede comprar cuando lo vinculas a un evento (por fecha) o a una entrada estándar. Consulta ¿Cómo creo un evento con entradas?.
• Editar, copiar o eliminar. Haz clic en la ficha para modificarlo. El menú de tres puntos (Acciones) tiene Desactivar o Activar, Crear una copia y Enviar a la papelera. Un tipo de entrada desactivado recibe la etiqueta Inactivo.

Ejemplo

Creas "Adulto" (Entrada estándar, 12,50 € entre semana) y "Niño" (Entrada estándar, 7,50 €). Ambos los vinculas a la entrada estándar Entrada diaria.

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¿Puedo configurar zonas, categorías o entradas VIP?

Respuesta

Venta de entradas no tiene plano con asientos ni zonas. Sin embargo, puedes crear tantos tipos de entrada como quieras, por ejemplo Pie, Grada o VIP, cada uno con su propio nombre, precio, IVA, cantidad, color y regla de escaneo. El comprador elige el tipo de entrada en el widget, no un asiento.

Explicación

• Zona o categoría como tipo de entrada. Crea un tipo de entrada por zona o categoría (pestaña Tipos de entrada) con su propio Precio y Número de entradas. Así llevas el recuento por zona.
• VIP o backstage. Crea un tipo de entrada VIP con un precio más alto y elige en Productos adicionales, por ejemplo, una bebida o un ticket de aparcamiento que forme parte del paquete. Dale su propio Color y lo reconocerás enseguida en el resumen.
• Controlar el acceso. Cada tipo de entrada tiene su propia Regla de escaneo. En VIP puedes elegir, por ejemplo, "Ilimitado" y en una entrada normal "1x". Consulta ¿Cuántas veces se puede escanear una entrada?.
• Vincular. Un tipo de entrada solo se vende cuando lo vinculas a un evento (por fecha) o a una entrada estándar. Consulta ¿Cómo creo un evento con entradas?.

Ejemplo

Una sala de conciertos crea los tipos de entrada "Pie 25 €" (500 unidades), "Balcón 35 €" (120 unidades) y "VIP 80 €" (30 unidades, con una bebida de bienvenida como producto adicional). Cada tipo tiene su propio precio y su propia cantidad.

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¿Cómo creo un evento con entradas, también con varias fechas?

Respuesta

Ve a la pestaña Entradas para eventos, haz clic en el botón más de arriba a la derecha, elige Entradas para eventos y sigue los pasos: nombre, fecha y ubicación, la Lista de fechas con tus fechas y horas (con los tipos de entrada de cada fecha), color y regla de escaneo, opciones de venta y, si quieres, descuento. Termina con Guardar.

Explicación

• Antes de empezar. Crea primero los tipos de entrada que quieres vender, con "Entrada para el evento" como tipo de entrada, un precio y un Número de entradas. Consulta ¿Cómo creo un tipo de entrada?.
• Paso 1. Abre Gestión de entradas (o Venta de entradas) > pestaña Entradas para eventos, haz clic en el botón más y elige Entradas para eventos. Introduce el Nombre (máximo 50 caracteres) y la Descripción (máximo 350 caracteres) y, si quieres, añade una imagen.
• Paso 2. Introduce Fecha y hora (un texto libre, por ejemplo "Sábado 20:00 h"), Dirección y Ubicaciones. Los tres campos son obligatorios.
• Paso 3. En Lista de fechas añade tus fechas: elige una Fecha, una Hora de inicio y una Hora de fin. Con el botón más añades otra fecha y con el botón menos quitas una línea. Necesitas al menos una fecha.
• Paso 4. Después de cada fecha viene un paso para elegir los Tipos de entrada de esa fecha. Elige al menos uno. Con Añadir tipo creas un tipo de entrada nuevo al instante.
• Paso 5. Elige el Color (solo interno), la Regla de escaneo y, si quieres, el Intervalo de escaneo y el Número máximo de escaneos.
• Paso 6. Configura las opciones de venta: ¿Mostrar entradas agotadas en el widget?, Mostrar aviso cuando se agoten, Hora de inicio de la venta, Límite de entradas por venta y Mostrar en el widget (por defecto Sí).
• Paso 7. Si quieres, configura Descuento 1 y Descuento 2 y haz clic en Guardar.
• Después. El evento aparece como ficha en la pestaña Entradas para eventos. Crea un widget (o añade el evento a tu widget existente) para venderlo online. Consulta ¿Cómo vendo entradas online para mi evento o pase de día?.
• Plazas. El Número de entradas está en el tipo de entrada y vale para todas las fechas del evento en conjunto. Si quieres una cantidad distinta por fecha, crea un tipo de entrada propio para cada fecha.

Ejemplo

"Función de verano" tiene tres fechas: 12, 13 y 14 de julio, siempre de 20:00 a 22:30. En cada fecha eliges los tipos de entrada Adulto y Niño. Por último, pones el Límite de entradas por venta en 8.

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