¿Cómo funciona el Resumen de reembolsos de mi tienda online?
- Respuesta
El Resumen de reembolsos muestra todas las devoluciones de tu caja y tu tienda online: qué se ha aceptado de vuelta, quién lo ha hecho, por qué y si el producto ha vuelto al stock. Filtras por fecha, producto y empleado.
- Dónde encontrarlo
Ajustes > Dinero y cifras > Informes, el resumen Resumen de reembolsos (
/Settings/WebshopRefunds). La función Reembolso debe estar activada (Ajustes > Extensiones; es gratuita). El permiso se llama Devoluciones en la caja.- Explicación
La pantalla dice: Consulta todas las devoluciones por fecha, producto y por quién se han hecho. Al abrirla, De y Hasta están en hoy. Elige un periodo y haz clic en Buscar. Bajo los filtros hay cinco contadores y la lista de reembolsos. Los artículos que se han quitado de una mesa antes de pagar aparecen en un bloque aparte debajo. Una devolución no se registra aquí: se hace en la caja; consulta ¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?
- Botones y ajustes
Nombre Qué hace Cuándo lo usas Atención De El primer día del periodo. Siempre que no mires solo hoy. No se puede elegir una fecha futura. Con - y + desplazas un día. Hasta El último día del periodo. Ídem. No puede ser anterior a De. Producto Limita la lista a un producto. Para ver con qué frecuencia vuelve un producto. La lista contiene los productos que alguna vez se han devuelto. Producto muestra todos los productos. Usuario Limita la lista al empleado que aceptó la devolución. Para ver quién registra muchas devoluciones. La lista contiene los empleados que alguna vez registraron una devolución. Buscar Carga la lista con los filtros elegidos. Tras cada cambio. - Borrar Vacía Producto y Usuario y pone De y Hasta en hoy. Para empezar de nuevo. La lista solo se actualiza cuando haces clic en Buscar. Imprimir Imprime la página. Para una impresión. - Valor total del reembolso El importe total de los reembolsos del periodo. Para ver cuánto dinero se devolvió. - Cantidad de reembolsos El número de devoluciones. Para una visión rápida. - Total de productos reembolsados El número de productos que se han aceptado de vuelta. Ídem. - Cantidad total de productos en stock Cuántos de esos productos han vuelto al stock. Para controlar el stock. - Cantidad total de productos perdidos Cuántos de esos productos se han dado de baja porque ya no se pueden vender. Para ver las mermas. - Número de pedido El pedido al que pertenece la devolución. Para encontrar el ticket. - Fecha de reembolso Cuándo se aceptó la devolución. Siempre. - Cantidad El número de unidades. Siempre. - Nombre El nombre del producto. Siempre. - Precio El importe devuelto. Siempre. - Motivo El motivo elegido o escrito. Para ver patrones. - Retorno en stock Sí o No: si el producto se ha vuelto a poner en stock. Para el stock. - Método de reembolso Efectivo u Otros. Para ver cómo se devolvió el dinero. En los pagos con tarjeta aparece aquí Otros. Reembolsado por El empleado que aceptó la devolución. Siempre. - Tachado antes del pago Artículos que estaban en una mesa y se han quitado del ticket antes de pagar. Para ver lo que se quitó del ticket sin que se devolviera dinero. Con Fecha, Número de pedido, Cantidad, Cantidad total, Motivo, Por quién y un Total. Si en Por quién no figura ningún nombre, se hizo en la Caja. - Mensajes
Aviso Qué significa Qué haces No se han encontrado datos. No hay reembolsos en este periodo. Elige otro periodo u otros filtros. - Artículos relacionados
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Última revisión: 2026-10-16
Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.