Como funciona a Visão geral de reembolsos da minha loja online?

Resposta

A Visão geral de reembolsos mostra todas as devoluções da sua caixa e da sua loja online: o que foi devolvido, por quem, porquê e se o produto voltou a ficar em stock. Filtra por data, produto e funcionário.

Onde encontrar

Definições > Dinheiro e números > Relatórios, a visão geral Visão geral de reembolsos (/Settings/WebshopRefunds). A função Reembolso tem de estar ativada (Definições > Extensões; é gratuita). A permissão chama-se Devoluções na caixa.

Explicação

O ecrã diz: Veja todas as devoluções por data, produto e por quem foram feitas. Ao abrir, De e Até estão em hoje. Escolha um período e clique em Procurar. Abaixo dos filtros há cinco contadores e a lista dos reembolsos. Os artigos retirados de uma mesa antes de serem pagos aparecem num bloco à parte, abaixo. Uma devolução não se regista aqui: faz-se na caixa, veja Como reembolso um pedido da loja online?

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
De	O primeiro dia do período.	Sempre que não vê apenas hoje.	Não é possível escolher uma data no futuro. Com - e + avança ou recua um dia.
Até	O último dia do período.	Idem.	Não pode ser anterior a De.
Produto	Limita a lista a um produto.	Para ver com que frequência um produto é devolvido.	A lista contém os produtos que alguma vez foram reembolsados. Produto mostra todos os produtos.
Utilizador	Limita a lista ao funcionário que registou a devolução.	Para ver quem regista muitas devoluções.	A lista contém os funcionários que alguma vez registaram uma devolução.
Procurar	Carrega a lista com os filtros escolhidos.	Depois de cada alteração.	-
Limpar	Esvazia Produto e Utilizador e põe De e Até em hoje.	Para recomeçar.	A lista só é atualizada quando clica em Procurar.
Imprimir	Imprime a página.	Para uma impressão.	-
Valor total do reembolso	O montante total dos reembolsos no período.	Para ver quanto dinheiro foi devolvido.	-
Quantidade dos reembolsos	O número de devoluções.	Para uma ideia rápida.	-
Total de produtos reembolsados	O número de produtos que foram devolvidos.	Idem.	-
Quantidade total de produtos em stock	Quantos desses produtos voltaram a ficar em stock.	Para verificar o stock.	-
Quantidade total de produtos perdidos	Quantos desses produtos foram abatidos por já não serem vendáveis.	Para ver perdas.	-
Número do pedido	O pedido a que a devolução pertence.	Para encontrar o talão.	-
Data de reembolso	Quando a devolução foi registada.	Sempre.	-
Quantidade	O número de unidades.	Sempre.	-
Nome	O nome do produto.	Sempre.	-
Preço	O montante devolvido.	Sempre.	-
Motivo	O motivo escolhido ou preenchido.	Para ver padrões.	-
Retorno em stock	Sim ou Não: o produto foi colocado de novo em stock.	Para o stock.	-
Método de reembolso	Numerário ou Outros.	Para ver como o dinheiro foi devolvido.	Em pagamentos com cartão aparece aqui Outros.
Reembolsado por	O funcionário que registou a devolução.	Sempre.	-
Removido antes do pagamento	Artigos que estavam numa mesa e foram retirados do talão antes de pagar.	Para ver o que foi retirado do talão sem que houvesse devolução de dinheiro.	Com Data, Número do pedido, Quantidade, Montante total, Motivo, Por quem e um Total. Se não houver nome em Por quem, foi feito na Caixa.

Mensagens

Mensagem	O que significa	O que fazer
Nenhum dado encontrado.	Não há reembolsos neste período.	Escolha outro período ou outros filtros.

Artigos relacionados

Como reembolso um pedido da loja online?

Palavras-chave: visão geral de reembolsos, resumo de devoluções, reembolsos loja online, retorno em stock, removido antes do pagamento, produtos perdidos

Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.