Wie funktioniert die Rückerstattungsübersicht meines Webshops?

Antwort

Die Rückerstattungsübersicht zeigt alle Retouren Ihrer Kasse und Ihres Webshops: was zurückgenommen wurde, von wem, warum und ob das Produkt wieder auf Lager gekommen ist. Sie filtern nach Datum, Produkt und Mitarbeiter.

Wo finden Sie es

Einstellungen > Geld und Zahlen > Berichte, die Übersicht Rückerstattungsübersicht (/Settings/WebshopRefunds). Die Funktion Rückerstattung muss aktiviert sein (Einstellungen > Erweiterungen; sie ist kostenlos). Das Recht heißt Retouren an der Kasse.

Erklärung

Der Bildschirm sagt: Sehen Sie alle Retouren nach Datum, Produkt und danach, von wem sie angenommen wurden. Beim Öffnen stehen Von und Bis auf heute. Wählen Sie einen Zeitraum und klicken Sie auf Suchen. Unter den Filtern stehen fünf Zähler und die Liste der Rückerstattungen. Artikel, die von einem Tisch genommen wurden, bevor bezahlt wurde, stehen in einem eigenen Block darunter. Eine Retoure selbst buchen Sie nicht hier: Das tun Sie an der Kasse, siehe Wie erstatte ich eine Webshop-Bestellung?

Schaltflächen und Einstellungen

Name	Was es macht	Wann Sie es verwenden	Achtung
Von	Der erste Tag des Zeitraums.	Immer, wenn Sie nicht nur auf heute schauen.	Ein Datum in der Zukunft kann nicht gewählt werden. Mit - und + verschieben Sie um einen Tag.
Bis	Der letzte Tag des Zeitraums.	Dasselbe.	Darf nicht vor Von liegen.
Produkt	Beschränkt die Liste auf ein Produkt.	Um zu sehen, wie oft ein Produkt zurückkommt.	Die Liste enthält die Produkte, die jemals zurückgebucht wurden. Produkt zeigt alle Produkte.
Benutzer	Beschränkt die Liste auf den Mitarbeiter, der die Retoure angenommen hat.	Um zu sehen, wer viele Retouren bucht.	Die Liste enthält die Mitarbeiter, die jemals eine Retoure gebucht haben.
Suchen	Lädt die Liste mit den gewählten Filtern.	Nach jeder Änderung.	-
Löschen	Leert Produkt und Benutzer und setzt Von und Bis auf heute.	Um neu zu beginnen.	Die Liste wird erst aktualisiert, wenn Sie auf Suchen klicken.
Drucken	Druckt die Seite.	Für einen Ausdruck.	-
Gesamter Erstattungswert	Der Gesamtbetrag der Rückerstattungen im Zeitraum.	Um zu sehen, wie viel Geld zurückgegangen ist.	-
Anzahl Rückerstattungen	Die Anzahl der Retouren.	Für einen schnellen Überblick.	-
Insgesamt erstattete Produkte	Die Anzahl der Produkte, die zurückgenommen wurden.	Dasselbe.	-
Gesamtzahl der Produkte auf Lager	Wie viele dieser Produkte wieder auf Lager gekommen sind.	Um den Bestand zu kontrollieren.	-
Gesamtzahl der verlorenen Produkte	Wie viele dieser Produkte ausgebucht wurden, weil sie nicht mehr verkäuflich sind.	Um Schwund zu sehen.	-
Bestellnummer	Die Bestellung, zu der die Retoure gehört.	Um den Beleg wiederzufinden.	-
Datum der Rückerstattung	Wann die Retoure angenommen wurde.	Immer.	-
Anzahl	Die Anzahl der Stücke.	Immer.	-
Name	Der Name des Produkts.	Immer.	-
Preis	Der erstattete Betrag.	Immer.	-
Grund	Der Grund, der gewählt oder eingetragen wurde.	Um Muster zu erkennen.	-
Retoure auf Lager	Ja oder Nein: Wurde das Produkt wieder auf Lager gesetzt.	Für den Bestand.	-
Rückerstattungsmethode	Bar oder Andere.	Um zu sehen, wie das Geld zurückgegangen ist.	Bei Kartenzahlung steht hier Andere.
Rückerstattet von	Der Mitarbeiter, der die Retoure angenommen hat.	Immer.	-
Vor dem Bezahlen gestrichen	Artikel, die auf einem Tisch standen und wieder vom Beleg genommen wurden, bevor bezahlt wurde.	Um zu sehen, was vom Beleg genommen wurde, ohne dass Geld zurückging.	Mit Datum, Bestellnummer, Anzahl, Gesamtbetrag, Grund, Von wem und einer Gesamt-Zeile. Steht bei Von wem kein Name, wurde es an der Kasse gemacht.

Meldungen

Meldung	Was bedeutet es	Was tun Sie
Keine Daten gefunden.	In diesem Zeitraum gibt es keine Rückerstattungen.	Wählen Sie einen anderen Zeitraum oder andere Filter.

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Stichwörter: Rückerstattungsübersicht, Retourenübersicht, Rückerstattungen Webshop, Retoure auf Lager, gestrichen, verlorene Produkte

Zuletzt geprüft: 2026-10-16

Übersetzt aus der niederländischen Wissensdatenbank; maßgeblich ist die niederländische Fassung.