Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?

Réponse

L'Aperçu des remboursements affiche tous les retours de votre caisse et de votre boutique en ligne : ce qui a été repris, par qui, pourquoi et si le produit est revenu en stock. Vous filtrez par date, produit et employé.

Où le trouver

Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, l'aperçu Aperçu des remboursements (/Settings/WebshopRefunds). La fonction Remboursement doit être activée (Paramètres > Extensions ; elle est gratuite). Le droit s'appelle Retours en caisse.

Explication

L'écran indique : Consultez tous les retours par date, produit et par qui ces retours ont été pris. À l'ouverture, De et À sont sur aujourd'hui. Choisissez une période et cliquez sur Rechercher. Sous les filtres se trouvent cinq compteurs et la liste des remboursements. Les articles retirés d'une table avant d'avoir été payés figurent dans un bloc séparé en dessous. Un retour lui-même ne s'enregistre pas ici : cela se fait en caisse, voir Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
De	Le premier jour de la période.	Toujours si vous ne regardez pas seulement aujourd'hui.	Une date dans le futur ne peut pas être choisie. Avec - et +, vous avancez ou reculez d'un jour.
À	Le dernier jour de la période.	Idem.	Ne peut pas être antérieure à De.
Produit	Limite la liste à un produit.	Pour voir à quelle fréquence un produit revient.	La liste contient les produits qui ont déjà été remboursés. Produit affiche tous les produits.
Utilisateur	Limite la liste à l'employé qui a pris le retour.	Pour voir qui enregistre beaucoup de retours.	La liste contient les employés qui ont déjà enregistré un retour.
Rechercher	Charge la liste avec les filtres choisis.	Après chaque modification.	-
Effacer	Vide Produit et Utilisateur et remet De et À sur aujourd'hui.	Pour recommencer.	La liste n'est actualisée que lorsque vous cliquez sur Rechercher.
Imprimer	Imprime la page.	Pour une impression.	-
Valeur totale du remboursement	Le montant total des remboursements de la période.	Pour voir combien d'argent a été rendu.	-
Montant des remboursements	Le nombre de retours.	Pour un aperçu rapide.	-
Total des produits remboursés	Le nombre de produits repris.	Idem.	-
Quantité totale de produits en stock	Combien de ces produits sont revenus en stock.	Pour contrôler le stock.	-
Quantité totale des produits perdus	Combien de ces produits ont été sortis du stock parce qu'ils ne sont plus vendables.	Pour voir la démarque.	-
Numéro de commande	La commande à laquelle appartient le retour.	Pour retrouver le ticket.	-
Date de remboursement	Quand le retour a été pris.	Toujours.	-
Quantité	Le nombre de pièces.	Toujours.	-
Nom	Le nom du produit.	Toujours.	-
Prix	Le montant rendu.	Toujours.	-
Raison	La raison choisie ou saisie.	Pour repérer des tendances.	-
Retour en stock	Oui ou Non : le produit a-t-il été remis en stock.	Pour le stock.	-
Méthode de remboursement	Espèces ou Autres.	Pour voir comment l'argent a été rendu.	Pour un paiement par carte, c'est Autres qui s'affiche ici.
Remboursé par	L'employé qui a pris le retour.	Toujours.	-
Retiré avant paiement	Les articles qui étaient sur une table et ont été retirés du ticket avant le paiement.	Pour voir ce qui a été retiré du ticket sans que de l'argent soit rendu.	Avec Date, Numéro de commande, Quantité, Montant total, Raison, Par qui et un Total. Si aucun nom n'apparaît sous Par qui, cela a été fait en Caisse.

Messages

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Aucune donnée trouvée.	Il n'y a pas de remboursements sur cette période.	Choisissez une autre période ou d'autres filtres.

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Mots-clés: aperçu des remboursements, aperçu des retours, remboursements boutique en ligne, retour en stock, retiré avant paiement, produits perdus

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.