Base de connaissances

Caisse

Quoi

La caisse Jimani est un système de caisse pour les restaurateurs et les commerçants, avec une version de base gratuite. Elle gère les commandes, les paiements, l'impression des tickets et les clôtures de journée, et reste utilisable en cas de coupure de la connexion internet (encaissement en espèces ou avec Payer autrement, impression du ticket client, recherche des tickets du jour ; pas de paiement par carte via Mollie). La caisse partage sa base de données avec les autres modules Jimani (réservations, boutique en ligne, billetterie, activités, salon, hôtel) : une commande de la boutique en ligne apparaît ainsi dans le même écran de caisse qu'une commande saisie à la caisse même.

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants qui cherchent un système de caisse sans frais mensuels fixes, avec une version distincte pour les salons de soins.

Fonctions principales

• Commander, encaisser et imprimer les tickets, avec commande du tiroir-caisse via le signal d'impression du ticket
• Fonctionnement hors ligne : encaisser en espèces ou avec Payer autrement, imprimer le ticket client et rechercher les tickets du jour (le paiement par carte via Mollie et Tap to Pay nécessite une connexion en direct)
• Plusieurs caisses/points de vente sous un seul compte entreprise
• Clôture de journée avec aperçu du chiffre d'affaires, en PDF et par e-mail
• Commande de l'imprimante de tickets et du tiroir-caisse via ESC/POS ; paiements par carte via Mollie
• Commande à table avec un terminal portable, avec la même fonction de commande que la caisse
• Écran de cuisine et de remise (5 € par écran de cuisine et par mois)
• Pourboires comme option activable/désactivable

Prix

La première caisse est gratuite. Au démarrage, vous payez une fois 279 € de frais d'onboarding (hors TVA). Caisse supplémentaire 15 € par mois, terminal portable 5 €, écran de cuisine 5 €. Voir « Combien coûte Jimani ? ».

Différence avec les concurrents

SumUp fonctionne avec un modèle freemium comparable (caisse de base gratuite, niveau Plus payant à partir de 49 €/mois par établissement). Lightspeed et unTill sont des abonnements payants en continu (Lightspeed à partir d'environ $69-189/mois, unTill 80-200 €/mois) — aucune version de base gratuite trouvée chez ces deux-là.

Mots-clés: système de caisse restauration, caisse gratuite, caisse commerce de détail, système de caisse sans abonnement, caisse avec réservations

Connexion de l'imprimante de tickets, du tiroir-caisse et du terminal de paiement

Quoi

La caisse Jimani pilote les imprimantes de tickets via le protocole réseau ESC/POS, ouvre le tiroir-caisse lors d'un encaissement en espèces et connecte les terminaux de paiement via Mollie. Vous commandez les terminaux de paiement (PAX A35 et PAX A920-PRO) et les imprimantes de tickets dans la boutique Jimani. Le paiement par carte coûte 1,5 % par transaction sans abonnement, ou, avec l'abonnement paiement par carte, 20 € par mois et par terminal de paiement plus 0,06 € + 0,2 % par transaction (hors TVA).

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants lors de l'installation de leur caisse.

Comment ça marche

Les imprimantes réseau sont pilotées via la bibliothèque ESCPOS_NET (jeu de commandes Epson, port TCP 9100) ; un SDK distinct du fabricant gère l'imprimante intégrée de l'appareil de caisse lui-même. Vous connectez vous-même le tiroir-caisse : sur l'imprimante de tickets (Quel tiroir-caisse ?) ou sur l'écran de caisse (Tiroir-caisse associé). Sans tiroir associé, il est impossible d'encaisser en espèces sur cette caisse. Les paiements par carte passent par un compte Mollie associé par entreprise ; aucun autre prestataire de paiement n'a été trouvé dans le code.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé. ESC/POS est un protocole ouvert et très répandu : il s'agit donc plutôt d'une pratique courante que d'un point de différenciation.

Mots-clés: connecter imprimante de tickets, tiroir-caisse, connecter terminal de paiement, ESC/POS, terminal Mollie

Écran de cuisine et de remise

Quoi

Dans la caisse Jimani, les commandes sont transmises automatiquement à un écran de cuisine (en préparation) et à un écran de remise (prêt à être remis), sans abonnement distinct de kitchen display. Un écran de cuisine coûte 5 € par écran et par mois (hors TVA) et nécessite les extensions Restaurant et Services (10 € par mois ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà).

Pour qui

Les restaurateurs disposant d'une cuisine ou d'un comptoir de retrait.

Comment ça marche

Un modèle de commande unique, partagé, achemine les commandes selon leur statut et leur type (livraison, retrait, consommation sur place) vers le bon onglet d'écran. Une entreprise sans travail de cuisine voit ces écrans vides automatiquement, au lieu de messages d'erreur. Comme l'écran de cuisine et l'écran de remise utilisent la même source de données que la caisse, une commande apparaît sans délai sur le bon écran dès qu'elle est passée.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les coûts du kitchen display chez Lightspeed, unTill ou SumUp.

Mots-clés: écran de cuisine, kitchen display system, écran de remise, imprimante de cuisine

Quels modes de paiement Jimani prend-il en charge ?

Quoi

À la caisse, les modes de paiement sont Espèces, Carte, Paiement par carte (externe), Tap to Pay, Payer autrement, Sur facture et (uniquement pour le rendu de monnaie) Chèque-cadeau, plus les pièces/jetons et le crédit prépayé. Vous enregistrez la démarque et la consommation du personnel comme Consommation personnelle.

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants.

Comment ça marche

Chaque paiement reçoit l'un de ces modes de paiement fixes, quel que soit l'écran par lequel il arrive (caisse, boutique en ligne, réservation). Avec « sur facture » et « consommation personnelle », aucun argent n'entre au moment de l'encaissement — ce sont, en comptabilité, des cas différents (un débiteur, ou une consommation propre) des espèces ou de la carte, et une connexion comptable les enregistre donc différemment. Pièces/jetons est un mode de paiement distinct, moins courant, pertinent par exemple pour les salles de jeux ou les attractions qui fonctionnent avec des pièces.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant la palette complète des modes de paiement chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: modes de paiement caisse, quels modes de paiement jimani, payer avec des pièces jetons, payer sur facture

Changer de module sur la même caisse

Quoi

Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.

Pour qui

Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.

Comment ça marche

Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon

Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?

Réponse

Le paiement par carte passe par votre propre compte Mollie. Sans abonnement, vous payez 1,5% par transaction. Avec l'abonnement paiement par carte, vous payez 20 € par mois et par terminal de paiement, puis 0,06 € + 0,2% par transaction. Tap to Pay coûte 5 € par mois pour un nombre illimité d'appareils. La fonction de terminal portable coûte 5 € par mois et par terminal portable. Tous les montants sont hors TVA.

Explication

Choix	Fixe	Par transaction
Sans abonnement	0 €	1,5%
Abonnement paiement par carte	20 € par mois et par terminal de paiement	0,06 € + 0,2%
Tap to Pay	5 € par mois, nombre illimité d'appareils	le tarif de votre choix ci-dessus
Fonction de terminal portable	5 € par mois et par terminal portable	-

• Connecter Mollie. Le propriétaire connecte Mollie dans Paramètres avec « Se connecter à Mollie » et approuve les droits chez Mollie. Mollie vérifie vos données.
• Abonnement paiement par carte. Vous payez 12 mois d'avance, ou par mois si vous avez déjà un prélèvement mensuel chez Jimani. La résiliation court jusqu'à la fin de la période payée.
• Par terminal de paiement. L'abonnement s'applique par terminal de paiement associé ; un terminal Tap to Pay ou un Mollie Tap compte aussi. Avec 3 terminaux de paiement, vous payez 3 × 20 € = 60 € par mois (hors TVA) ; sur la facture figure « Abonnement paiement par carte (3 × 20,00 €) ». L'abonnement compte au moins un appareil.
• Terminaux de paiement. Le PAX A35 (fixe, avec câble) et le PAX A920-PRO (sans fil) se commandent dans la boutique Jimani. Jimani configure l'appareil sur votre compte Mollie. Dans les paramètres de la caisse, vous choisissez avec quel terminal de paiement cette caisse encaisse.
• Tap to Pay. Paiement par carte sur un terminal portable ou une tablette Android avec l'application Mollie Tap. Cela ne fonctionne pas sur un écran de caisse fixe. Vous connectez l'appareil avec un code QR dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et appareils.
• Pourboire. Avec le paiement par carte, vous pouvez ajouter un pourboire comme en espèces ; le montant et le pourboire sont envoyés ensemble à l'appareil.

Exemple

Avec l'abonnement paiement par carte et un paiement de 50 €, vous payez 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de frais de transaction. Sans abonnement, cela fait 0,75 €.

Articles liés

Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?

Mots-clés: coût paiement par carte, abonnement paiement par carte, tarif mollie carte, terminal de paiement caisse, tap to pay, frais de transaction carte

La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?

Réponse

Jimani est conçu selon le guide pour un système d'encaissement fiable de la Belastingdienst. Chaque encaissement entre dans un journal de caisse qui ne peut plus être modifié, les lignes sont chaînées entre elles, et vous téléchargez un fichier d'audit (XAA) pour la Belastingdienst. Jimani n'a (pas encore) de label de certification.

Explication

• Journal de caisse. Chaque ticket clôturé, paiement et événement entre dans le journal. La base de données ne peut plus modifier ni supprimer un ticket clôturé. Un ticket encaissé ne peut pas être barré ; pour cela, vous utilisez Rembourser.
• Chaîne. Chaque ligne reçoit un code qui reprend la ligne précédente. Ainsi, toute modification ultérieure se remarque. Chaque caisse a en outre son propre numéro d'ordre continu.
• Événements. L'ouverture du tiroir, la déconnexion, le rapport X, les dépôts, les retraits et les paiements partiels figurent aussi dans le journal.
• Contrôle. Dans Clôture de journée se trouve le bouton Journal de caisse : « Chaîne intacte » ou l'endroit d'une rupture, plus les trous par caisse. Jimani contrôle aussi la chaîne chaque nuit.
• Fichier d'audit. Dans Clôture de journée, vous téléchargez le fichier d'audit des systèmes d'encaissement (XAA 3.2) sur une période. Dans votre établissement, seul le propriétaire peut le faire.
• Ticket d'essai. Un ticket d'essai s'intitule « * TICKET D'ESSAI * » et ne compte pas dans les totaux.

Si vous travaillez en Allemagne, en Autriche, en Belgique ou en France, des règles propres aux caisses s'y appliquent. Jimani ne les prend pas encore en charge.

Exemple

La Belastingdienst demande les données de caisse pour 2026. Le propriétaire choisit la période dans Clôture de journée et télécharge le fichier d'audit XAA.

Articles liés

Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?, Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?

Mots-clés: caisse belastingdienst, système d'encaissement fiable, fichier d'audit caisse, xaa, journal de caisse, caisse fiscale

Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?

Réponse

Sur chaque ticket client figurent le nom, l'adresse, le numéro de TVA et le numéro de Chambre de commerce de votre établissement, le numéro de ticket, la date et l'heure, le numéro d'employé et la TVA par taux. Le numéro de ticket et la date ne peuvent pas être désactivés.

Explication

• En-tête : nom, adresse, numéro de TVA et numéro de Chambre de commerce de l'établissement, issus de vos données d'entreprise.
• Lignes : les produits avec la quantité et le montant.
• TVA : par taux, le montant de TVA. Cela vaut aussi pour le ticket d'une réservation.
• Pied : numéro de ticket, date et heure (l'horloge de votre établissement) et numéro d'employé (« Employé : M » suivi d'un numéro).
• Ticket d'essai : en mode d'essai, « * TICKET D'ESSAI * » figure au-dessus du ticket et « * TICKET D'ESSAI - pas un ticket de caisse valable * » en dessous.

Si votre numéro de TVA est vide, ou ne se compose que de signes de ponctuation, il est considéré comme non renseigné et vous voyez un message orange dans Aide. Renseignez-le dans vos données d'entreprise.

Exemple

Ticket 1042 du 14-10-2026 à 12:31, employé M5381, avec 9% de TVA 1,49 € et 21% de TVA 0,87 €.

Articles liés

La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?

Mots-clés: exigences ticket de caisse, ce qui doit figurer sur un ticket, TVA sur ticket de caisse, numéro de ticket, ticket de caisse restauration

Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?

Réponse

Lors de la clôture de journée, Jimani établit le ticket Z avec le chiffre d'affaires par taux de TVA, par mode de paiement et les avoirs. Si « La caisse est comptée » est activé, vous comptez ensuite les pièces et les billets de la caisse et Jimani enregistre l'écart. Un état intermédiaire sans clôturer s'appelle le rapport X.

Explication

• Ticket Z. Chaque clôture de journée a un numéro d'ordre par point de vente. Un nouveau Z commence toujours là où le précédent s'est terminé. Les montants proviennent du journal de caisse.
• Rapport X. Le PDF d'aperçu de la clôture de journée est l'état intermédiaire. L'ouverture figure dans le journal.
• Compter la caisse. Activez « La caisse est comptée » dans Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable, onglet Écarts de caisse (désactivé par défaut). Cet écran n'existe qu'avec l'extension Connexion comptable (15 € par mois, hors TVA). Si elle est désactivée, l'écran Compter la caisse le dit et renvoie à Paramètres > Extensions. Après la clôture, la caisse affiche un compteur pour toutes les pièces et tous les billets en euros avec l'écart. Jimani enregistre l'écart sur le compte Écart de caisse. Il y a un comptage par jour et par tiroir-caisse. L'aperçu se trouve dans Paramètres > Argent et chiffres > Connexion comptable > Écarts de caisse.
• Attendu dans le tiroir. Solde initial + espèces reçues + dépôts - retraits.
• Fonds de caisse fixe. Avec « Fonds de caisse fixe dans le tiroir » (roue dentée sur la page Clôture de journée), le compteur indique combien vous en retirez, par exemple « laissez 150 € ». Jimani enregistre ce prélèvement comme un retrait.
• Consommation personnelle figure séparément sur le ticket Z et ne compte pas dans le chiffre d'affaires.

Exemple

Le montant attendu est de 412,50 €. Vous comptez 410,00 €. Jimani enregistre 2,50 € d'écart de caisse.

Articles liés

Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?, La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?

Mots-clés: clôture de journée caisse, ticket z, rapport x, écart de caisse, compter la caisse, monnaie

Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?

Réponse

Sur la caisse, vous choisissez Autres > Caisse. Vous y choisissez Dépôt ou Retrait, saisissez le montant et, pour un retrait, le motif. Ensuite, le tiroir s'ouvre. Un dépôt ou un retrait ne compte pas comme chiffre d'affaires, mais figure dans le journal de caisse.

Explication

• Fenêtre Caisse. Vous voyez le solde initial d'aujourd'hui (modifiable), le choix Dépôt ou Retrait, un champ de montant avec des montants rapides et l'impression d'un ticket Oui ou Non (par défaut Non).
• Motifs de retrait : Dépôt en banque, Achats/fournisseur, Pourboire versé, ou Autre avec un texte libre.
• Droit. Par défaut, les rôles Propriétaire et Manager y sont autorisés. Si un employé n'a pas ce droit, une personne qui l'a peut saisir son code PIN. Le droit s'appelle « Verser/retirer des espèces » dans Droits d'utilisateur (bloc Caisse et produits).
• Fonds de caisse fixe. Sur la roue dentée de la page Clôture de journée, réglez « Fonds de caisse fixe dans le tiroir » sur Oui et saisissez le montant. À la première ouverture après une clôture de journée, la caisse enregistre alors elle-même le solde initial.
• Clôture de journée. Attendu dans le tiroir = solde initial + espèces + dépôts - retraits.

Exemple

Vous retirez 200 € du tiroir pour les porter à la banque. Choisissez Caisse > Retrait, 200 €, Dépôt en banque. Lors de la clôture de journée, la caisse attend 200 € de moins.

Articles liés

Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?

Mots-clés: verser dans la caisse, argent hors de la caisse, retrait de caisse, monnaie caisse, dépôt en banque, tiroir-caisse

Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?

Réponse

Activez la fonction gratuite Consommation personnelle. Sur la caisse, la fenêtre de paiement affiche alors le bouton Consommation personnelle. Vous choisissez le type (usage personnel, personnel, offert par la maison ou démarque) et éventuellement un motif. Le ticket passe à 0 € : pas de chiffre d'affaires, pas de TVA, mais moins de stock.

Explication

• Activer. Paramètres > Extensions > Consommation personnelle (catégorie Stock et achats). Gratuit.
• Enregistrer. Saisissez les produits et choisissez dans la fenêtre de paiement Consommation personnelle (sous Sur facture). Cela fonctionne sur la caisse web, l'application de caisse et le terminal portable.
• Impossible lors d'un retour, d'une réparation, de Divers ou d'une table avec des tours précédents.
• Droit. Le droit de rôle « Enregistrer l'autoconsommation ». Il est activé par défaut pour Propriétaire, Manager et les rôles ayant le droit de caisse ; vous pouvez le désactiver par rôle.
• Où le voir. Le ticket Z affiche la consommation personnelle séparément par type, en dehors du chiffre d'affaires, de la TVA et des modes de paiement. L'aperçu financier affiche un bloc par type. Dans l'aperçu financier de la boutique en ligne, le bouton Consommation personnelle ouvre un aperçu par type et par mois, avec Excel et PDF. Dans le journal figurent la valeur de vente et le prix de revient (prix d'achat × quantité), si vous avez renseigné des prix d'achat.

Exemple

Un employé boit deux cafés. Enregistrez-les comme Consommation personnelle > Personnel. Le ticket est à 0 € et le café est déduit du stock.

Articles liés

Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?

Mots-clés: consommation personnelle caisse, consommation du personnel, offert par la maison, démarque, enregistrer la casse

Comment souscrire un abonnement de paiement par carte ou le résilier ?

Réponse

Dans la fenêtre Mollie, dans le bloc Paiement par carte, sous Paiement par carte : avec ou sans abonnement. Choisissez Souscrire un abonnement pour commencer, Ne pas renouveler pour résilier et Continuer quand même si vous voulez annuler la résiliation. L'abonnement de paiement par carte coûte 20 € par mois et par terminal de paiement (un terminal Tap to Pay compte aussi, au moins un), plus 0,06 € + 0,2% par transaction (hors TVA) ; voir Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?.

Explication

• Étape 1. Ouvrez la fenêtre Mollie : Paramètres > Argent et chiffres, et saisissez « Mollie » dans Rechercher un paramètre… (ou choisissez Paiements (Mollie) si vous n'êtes pas encore connecté). Le bloc Paiement par carte n'apparaît que si Mollie est connecté et que les droits sont approuvés.
• Étape 2. Dans Paiement par carte : avec ou sans abonnement, lisez comment vous encaissez par carte actuellement. Sans abonnement, il est indiqué « Vous payez par carte sans abonnement : pas de frais fixes, mais un tarif plus élevé par paiement par carte. »
• Étape 3. Choisissez Souscrire un abonnement.
• Si vous payez déjà Jimani chaque mois par prélèvement automatique, l'abonnement démarre immédiatement et est inclus dans votre paiement mensuel : « Votre abonnement de paiement par carte démarre et est inclus dans votre paiement mensuel. »
• Sinon, vous recevez une facture pour 12 mois à l'avance : « La facture est prête ; vous pouvez la régler tout de suite avec le lien dans l'e-mail. Dès qu'elle est payée, votre abonnement démarre. »
• Par terminal de paiement. Le montant est de 20 € multiplié par le nombre de terminaux de paiement associés. Sous Paiement par carte : avec ou sans abonnement, vous voyez combien d'appareils vous avez actuellement et ce que cela représente par mois au total. Si vous associez ou dissociez un appareil, le montant du prochain paiement mensuel ou du prochain renouvellement s'ajuste.
• Renouveler. Pour un abonnement de 12 mois : trente jours avant la fin, Jimani envoie la facture pour la période suivante.
• Résilier. Choisissez Ne pas renouveler. Votre abonnement continue jusqu'à la fin de la période payée (pour un abonnement mensuel, jusqu'à la fin de ce mois). Ensuite, les tarifs sans abonnement s'appliquent.
• Continuer quand même. Tant que la période est en cours, Continuer quand même annule la résiliation : « Votre abonnement continue normalement. »
• Aide au calcul. Dans Tout sur les paiements, onglet Moyens de paiement, « Quelle formule de paiement par carte Mollie vous convient le mieux ? » calcule, avec votre volume de paiements par carte des derniers mois, quelle formule est la moins chère pour vous.

Exemple

Vous payez déjà Jimani chaque mois par prélèvement. Vous choisissez Souscrire un abonnement ; l' abonnement de paiement par carte est inclus dans votre paiement mensuel dès aujourd'hui. En mars, vous choisissez Ne pas renouveler : il court alors encore jusqu'au 1er avril.

Articles liés

Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?, Que peut-on configurer dans la fenêtre Mollie ?

Mots-clés: abonnement paiement par carte, résilier abonnement terminal de paiement, abonnement mollie, tarif carte réduit, ne pas renouveler, souscrire abonnement paiement par carte

Puis-je connecter Jimani à mon logiciel de comptabilité ?

Réponse

Oui. Avec la connexion comptable (15 € par mois, hors TVA), Jimani envoie chaque clôture journalière sous forme d'écriture comptable à Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo. Nous ne connectons pas d'autres logiciels ; dans ce cas, vous exportez vos chiffres depuis Rapports vers Excel ou pdf.

Explication

• Étape 1. Activez l'extension Connexion comptable dans Paramètres > Extensions. Comptabilité apparaît ensuite dans Paramètres > Argent et chiffres, sous Administration et coûts.
• Étape 2. Ouvrez l'onglet Administration. Dans Logiciel, choisissez votre logiciel de comptabilité. « Seuls les logiciels avec lesquels nous pouvons nous connecter aujourd'hui figurent dans la liste. »
• Étape 3. Renseignez Adresse du serveur (l'adresse web avec laquelle vous vous connectez vous-même au logiciel), Administration (pour Odoo, le nom de la base de données), Clé et Journal (le journal dans lequel la clôture journalière est enregistrée). La clé est conservée chiffrée et ne peut plus être relue ensuite.
• Étape 4. Activez La connexion est activée et choisissez Enregistrer la connexion. Choisissez ensuite Tester la connexion : ce test utilise ce que vous avez enregistré. S'il réussit, vous voyez vos journaux et codes de TVA, et Jimani remplit les listes de choix du plan comptable avec les comptes de votre logiciel.
• Étape 5. Renseignez le Plan comptable : quel compte du grand livre correspond à chaque taux de TVA (Comptes de chiffre d'affaires, TVA à reverser), à chaque mode de paiement (Comptes de trésorerie) et au reste (Autres). Choisissez Enregistrer le plan. « Le plan comptable n'est pas encore renseigné. D'ici là, rien ne peut partir vers le logiciel de comptabilité. »
• Quand l'envoi a lieu. Chaque nuit à 06:00, toutes les clôtures journalières encore en attente partent vers le logiciel. Chaque clôture journalière n'est envoyée qu'une fois. Dans l'onglet Envoyé, vous voyez pour chaque jour si cela a réussi ; avec Envoyer maintenant tout ce qui est en attente ou Envoyer maintenant, vous le faites immédiatement.
• Écarts de caisse. Si La caisse est comptée est activé, un compteur s'affiche après la clôture journalière et l'écart est inclus dans l'écriture comptable. Un établissement sans caisse désactive cette option.
• Export sans connexion. Dans Paramètres > Argent et chiffres > Rapports, chaque rapport dispose des boutons Exporter (Excel, un onglet par élément) et Imprimer (pdf), avec les filtres que vous avez choisis. Le Rapport de TVA étranger (OSS) s'exporte au format CSV.

Exemple

Votre comptable travaille dans Exact Online. Vous activez la connexion comptable, connectez Exact, choisissez les comptes pour 21%, 9%, carte et espèces et enregistrez le plan. Dès le lendemain matin, chaque journée clôturée figure comme écriture comptable dans Exact.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran Comptabilité ?, Quelles fonctions sont payantes ?, Comment fonctionnent les Rapports financiers ?

Mots-clés: connexion comptable, connecter exact online, connexion twinfield, connexion snelstart, connexion odoo, exporter le chiffre d'affaires, écriture comptable clôture journalière

Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?

Réponse

Dans la boutique en ligne Jimani Caisse et matériel : écrans de caisse, imprimantes, terminaux de paiement et autre matériel, aussi en kit. Vous l'ouvrez via Paramètres > Extensions > Acheter du matériel dans la boutique en ligne Jimani, ou via la tuile Voir notre matériel dans Caisses et matériel. Vous choisissez Ajouter, puis Encaisser, et vous payez via Mollie.

Explication

• Étape 1. Ouvrez la boutique. « Tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec Jimani. Les prix sont hors TVA ; ce que vous payez dépend de l'adresse de livraison et s'affiche lors du paiement. » Vous la trouvez aussi en saisissant « Boutique en ligne Jimani » dans Rechercher un paramètre….
• Étape 2. Si vous hésitez sur ce dont vous avez besoin, choisissez Démarrer le conseil : vous répondez à quelques questions et recevez un conseil sur mesure. Pour certains appareils figure Démo : essayez l'appareil avec vos propres produits.
• Étape 3. Cliquez sur un article pour la Description et, s'il existe, le Mode d'emploi. Vous voyez s'il est En stock (« Commandé avant 16:00, livré demain ») ou Sur commande.
• Étape 4. Choisissez Ajouter ou, dans l'article, la Quantité et Ajouter au panier. Le panier affiche le sous-total, la TVA et le total.
• Étape 5. Choisissez Encaisser, renseignez vos données et l'adresse de livraison et choisissez Passer la commande. Vous payez via Mollie. La TVA et les frais de port suivent l'adresse de livraison ; à partir d'un certain montant, l' expédition est gratuite.
• Après la commande. Dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel figure une tuile par appareil commandé avec En attente de paiement ou Commandée. Une fois livré, vous le connectez ici. Jimani configure un terminal de paiement sur votre propre compte Mollie ; pour cela, Mollie doit être connecté.
• Votre facture figure ensuite dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts.
• Commander via Jimani. Si vous commandez lors d'un entretien avec Jimani, vous recevez une demande de paiement par e-mail et vous complétez vos données en ligne.

Exemple

Vous ouvrez un deuxième établissement. Vous choisissez Démarrer le conseil, un écran de caisse, une imprimante de tickets et un terminal de paiement vous sont proposés, vous les mettez dans le panier et choisissez Encaisser. Après le paiement, les trois appareils figurent comme Commandée dans Caisses et matériel.

Articles liés

Comment fonctionne le paiement dans la boutique en ligne Jimani ?, Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?, J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?

Mots-clés: commander une caisse, matériel jimani, acheter imprimante de tickets, commander terminal de paiement, acheter écran de caisse, boutique en ligne jimani, acheter du matériel

La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?

Réponse

Oui. La caisse continue de fonctionner avec les données présentes sur l'appareil. Vous encaissez avec Espèces, Payer autrement ou Paiement par carte (externe) ; le ticket reçoit un numéro de cette caisse, le ticket client et le ticket cuisine sortent de l'imprimante et le tiroir-caisse s'ouvre. Dès que la connexion internet revient, la caisse envoie elle-même les tickets. Le paiement par carte sur le terminal de paiement Mollie, Tap to Pay, une carte cadeau ou un crédit et l'enregistrement des tables ne sont à nouveau possibles qu'avec internet.

Explication

• Étape 1. Vous voyez la barre. Si la connexion tombe, il est indiqué en bas « Pas de connexion. La caisse continue de fonctionner avec les dernières données de cet appareil. » La caisse vérifie toutes les dix secondes si le serveur est joignable et ne passe en mode sans internet qu'après trois échecs (environ une demi-minute). Une courte coupure ne met donc pas aussitôt la caisse hors ligne.
• Étape 2. Encaisser. Appuyez comme d'habitude sur Espèces ou Payer autrement. Avec Payer autrement, vous gérez vous-même le paiement, par exemple sur un terminal de paiement séparé. Après l'encaissement, vous voyez « Pas de connexion. Le ticket est prêt et sera envoyé dès que la connexion internet sera rétablie. »
• Étape 3. Le bouton Carte. Si un terminal de paiement Mollie est associé à la caisse, celle-ci ne peut pas le piloter sans internet. La caisse vérifie encore brièvement si le serveur est quand même joignable. S'il ne l'est pas, le bouton Carte enregistre le paiement comme Payer autrement et vous voyez « Enregistré comme Payer autrement. Saisissez vous-même le montant sur le terminal de paiement. » Si aucun terminal de paiement n'est associé à la caisse, le bouton Carte enregistre comme d'habitude comme Paiement par carte (externe).
• Étape 4. Tickets. Dans l'application Jimani, le ticket client, le ticket cuisine et l'ouverture du tiroir-caisse passent directement par l'application, même sans internet. Un ticket reçoit un numéro d'une série propre à cette caisse, de sorte que deux caisses qui encaissent en même temps sans internet ne donnent jamais le même numéro de ticket.
• Étape 5. Réimprimer un ticket. Appuyez sur Aperçu de la commande (sans travail en cuisine, le bouton s'appelle Rechercher une commande) dans la barre du haut. Sans internet, une fenêtre Rechercher une commande s'ouvre avec les tickets du jour de cette caisse. Recherchez par numéro de ticket, montant ou heure et appuyez sur Réimprimer. Un ticket qui doit encore être envoyé au serveur est suivi de « (à envoyer) ». Vous pouvez aussi scanner un ticket dans la zone Scanner le ticket.
• Étape 6. Le tiroir-caisse sans vente. Toucher deux fois le logo en haut à gauche ouvre le tiroir-caisse, même sans internet (dans l'application Jimani).
• Étape 7. Paramètres. La roue dentée ouvre sans internet une petite fenêtre avec Imprimantes connectées, Imprimer un ticket test et Ouvrir le tiroir-caisse. Modifier les produits et les prix, les utilisateurs, la langue, les paramètres de paiement et la clôture de journée n'est possible qu'avec internet.
• Étape 8. Internet est de retour. La barre disparaît et vous voyez la fenêtre « La connexion internet est rétablie » : la caisse transmet les tickets et vérifie s'il y a des modifications. Si cela dure longtemps, vous pouvez appuyer sur Utiliser déjà la caisse. Chaque ticket a son propre identifiant : si le même ticket arrive deux fois, le serveur ne l'enregistre qu'une seule fois.

Possible sans internet	Possible seulement avec internet
Espèces, Payer autrement et Paiement par carte (externe)	Paiement par carte sur le terminal de paiement Mollie et Tap to Pay
Ticket client, ticket cuisine et tiroir-caisse (dans l'application Jimani)	Carte cadeau, crédit et paiement avec des jetons
Rechercher et réimprimer les tickets du jour de cette caisse	Ouvrir des tables, Enregistrer sur une table, transférer des lignes
Ouvrir le tiroir-caisse via le logo	Retrouver une addition, retour et avoir
Voir les imprimantes et imprimer un ticket test	Enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse (Caisse)

• Ce que vous voyez sur un bouton indisponible : « Impossible sans internet. Le paiement en espèces reste possible. » Pour Caisse, vous voyez « Sans internet, il est impossible d'enregistrer de l'argent entrant ou sortant de la caisse. »
• Les numéros de ticket sont épuisés. La caisse reconstitue sa série de numéros de ticket tant qu'il y a internet. S'ils sont tout de même épuisés, vous voyez « Les numéros de ticket de cet appareil sont épuisés. Rétablissez la connexion avant de poursuivre l'encaissement. » Le ticket reste alors à l'écran et n'est pas encaissé.
• Tickets qui restent en attente. Si internet est revenu mais que des tickets restent en attente, vous voyez en bas une barre rouge « Des tickets attendent encore d'être envoyés. » avec leur nombre. La caisse réessaie toutes les trente secondes. Si cela échoue après trois essais, il est indiqué « Le serveur n'accepte pas un ticket. Le ticket n'est pas perdu : il est sur cette caisse et sera de nouveau tenté. Si ce message persiste, appelez Jimani. » Un tel ticket n'entre dans le chiffre d'affaires qu'une fois arrivé au serveur.
• Connexion et déconnexion. Sans internet, la caisse ne déconnecte personne automatiquement, et le terminal de paiement ne peut pas vérifier un code PIN : vous voyez « Pas d'internet. La connexion fonctionnera de nouveau dès que la connexion sera rétablie. »
• D'abord une fois en ligne. La caisse ne conserve les produits et les prix sur l'appareil qu'après avoir été en ligne. Une nouvelle caisse ne fonctionne donc sans internet qu'après avoir été connectée une fois. Si vous appuyez sur un groupe de produits, la caisse le demande d'abord au serveur et, après quatre secondes sans réponse, utilise la copie présente sur l'appareil.
• Une coupure de courant n'est pas couverte : sans courant, l'appareil lui-même ne fonctionne pas.

Exemple

Pendant une panne du Wi-Fi, vous encaissez un client avec Espèces. Le ticket sort de l'imprimante, le tiroir-caisse s'ouvre et le ticket attend sur la caisse. Dix minutes plus tard, internet est de retour : vous voyez « La connexion internet est rétablie » et le ticket figure ensuite normalement dans le chiffre d'affaires du jour.

Articles liés

Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?, Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?, Quels tickets et modes de paiement la caisse Jimani propose-t-elle ?

Mots-clés: caisse hors ligne, plus d'internet caisse, caisse sans internet, panne wifi caisse, paiement par carte sans internet, imprimer ticket hors ligne, coupure internet

Comment encaisser avec mon propre terminal de paiement séparé ?

Réponse

Appuyez simplement sur Carte. Si aucun terminal de paiement Mollie ni Tap to Pay n'est associé à la caisse, le bouton Carte enregistre le ticket comme Paiement par carte (externe) : payé avec un terminal de paiement séparé, en dehors de Jimani. Vous saisissez vous-même le montant sur votre propre terminal ; le ticket est aussitôt marqué comme payé et compte dans les rapports comme paiement par carte.

Explication

• Étape 1. Enregistrez la commande et appuyez sur Carte (ou sur Paiement, puis sur Carte dans la fenêtre Choisissez un mode de paiement).
• Étape 2. Saisissez le même montant sur votre propre terminal de paiement et laissez le client payer.
• Étape 3. La caisse ne demande plus rien : il n'y a pas de fenêtre d'attente et aucun terminal de paiement qui renvoie une réponse. Le ticket est finalisé et, si la caisse le fait, imprimé.
• Dans les chiffres. Paiement par carte (externe) compte comme paiement par carte dans le rapport Z, le rapport X, le décompte de caisse et dans le journal de caisse. Auparavant, le bouton Carte sans terminal de paiement enregistrait comme Payer autrement ; le chiffre d'affaires par carte figurait donc sous Autre.
• Pour tout le monde. Il n'y a pas de réglage : toute caisse sans terminal de paiement Mollie ni Tap fonctionne ainsi. Une caisse avec un terminal de paiement Mollie ou Tap envoie le montant à cet appareil comme d'habitude.
• Sans internet. Paiement par carte (externe) fonctionne aussi quand la caisse n'a pas internet. Si un terminal de paiement Mollie est associé à la caisse et qu'internet est coupé, le bouton Carte enregistre comme Payer autrement (voir l'article sur la caisse sans internet).
• Payer une partie par carte. Si vous encaissez une partie du ticket par carte sur une caisse sans terminal de paiement, cette partie est aussi enregistrée comme Paiement par carte (externe).
• Désactiver Carte. Si vous ne voulez pas du bouton Carte sur une caisse, mettez Carte sur Non dans Modes de paiement sur cette caisse (Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse, page Paramètres de la caisse).
• Payer autrement continue d'exister : il sert à enregistrer un ticket payé en dehors de Jimani. Ce chiffre d'affaires ne compte pas comme paiement par carte dans les rapports.

Exemple

Une friterie a son propre terminal de paiement de la banque et pas de terminal de paiement Mollie. Un client paie 12,50 € : l'employé appuie sur Carte, saisit 12,50 € sur le terminal de paiement, et dans la clôture de journée les 12,50 € figurent dans les paiements par carte.

Articles liés

Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?, La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?, Quels tickets et modes de paiement la caisse Jimani propose-t-elle ?

Mots-clés: terminal de paiement séparé, propre terminal de paiement caisse, paiement par carte externe, payer par carte sans mollie, carte en dehors de jimani, chiffre d'affaires carte clôture de journée

Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?

Réponse

Dans ce cas, rien n'est enregistré et le ticket est de nouveau ouvert, avec un message. Un ticket sur une table reste sur la table avec les mêmes lignes ; un ticket isolé sans table revient en arrière pour que vous puissiez l'encaisser à nouveau sans doubler le chiffre d'affaires. Encaissez ensuite de nouveau par Carte ou avec un autre mode de paiement.

Explication

• Étape 1. Le montant part vers le terminal de paiement. Après Carte, vous voyez « Paiement transmis au terminal de paiement » et « Attendez le paiement sur le terminal de paiement. » La caisse attend que le terminal de paiement renvoie une réponse.
• Étape 2. Interrompre. On interrompt sur le terminal de paiement lui-même : « Interrompre ? Appuyez sur le bouton d'arrêt rouge du terminal de paiement. » Depuis la caisse, un paiement par carte sur un terminal de paiement Mollie ne peut pas être interrompu.
• Étape 3. Interrompu, échoué ou expiré. Si Mollie le signale, vous voyez « Le paiement par carte a été interrompu. Le ticket est toujours ouvert ; encaissez à nouveau. » (ou échoué, ou expiré). Si le bouton Carte est à l'écran, choisissez aussitôt Relancer le paiement par carte ou Fermer ; sinon, encaissez à nouveau comme vous le souhaitez.
• Étape 4. Pas de réponse après trois minutes. La caisse arrête alors d'attendre : « Le terminal de paiement ne donne toujours pas de réponse après trois minutes. Vérifiez sur le terminal de paiement si le paiement a abouti avant d'encaisser à nouveau. » Vérifiez donc d'abord sur le terminal de paiement si le montant est passé.
• Le montant n'est pas arrivé sur le terminal de paiement. Si Mollie n'a pas renvoyé de numéro de paiement, rien ne s'affiche sur le terminal de paiement et vous voyez « Le terminal de paiement n'a pas reçu le montant : Mollie n'a pas renvoyé de numéro de paiement. Rien n'a été débité ; réessayez ou choisissez un autre mode de paiement. » Le ticket revient en arrière et le stock est restitué.
• Aucun terminal de paiement associé. Vous voyez alors « Aucun terminal de paiement n'est associé à cette caisse. Rien n'a été débité ; choisissez un autre mode de paiement. » Associez le terminal de paiement dans Terminal de paiement associé de la caisse (Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel).
• Tap to Pay. Si un paiement avec Tap to Pay échoue, vous voyez « Tap to Pay n'a pas abouti, choisissez de nouveau un mode de paiement. » Avec Annuler sous l'écran client, Jimani interrompt le paiement chez Mollie : « Paiement annulé. Le ticket est toujours ouvert. » Si Mollie ne le permet pas, vous voyez « Mollie ne permet pas d'interrompre ce paiement ; il expirera de lui-même. Le ticket est toujours ouvert. »
• Réussi. Après le paiement, la caisse finalise le ticket et l'imprime (si la caisse imprime un ticket). Si un ticket client ne sort pas de l'imprimante, la caisse réessaie encore une demi-heure d'elle-même. Ensuite, il figure sous Autres dans Tickets non imprimés, avec le nombre indiqué à côté.
• La caisse a planté pendant la saisie. Si l'écran de caisse a redémarré avant que vous n'ayez enregistré ou encaissé, la caisse remet la commande en place : « Une commande n'avait pas été enregistrée. Elle a été remise en place. » Les lignes qui figuraient déjà dans une commande enregistrée ne sont pas ajoutées une seconde fois. Cela fonctionne pour le même employé, jusqu'à douze heures plus tard.

Exemple

Un client appuie sur arrêt sur le terminal de paiement. La caisse affiche « Le paiement par carte a été interrompu. Le ticket est toujours ouvert ; encaissez à nouveau. » Le ticket reste sur la table 4 ; le client paie ensuite en espèces.

Articles liés

La caisse fonctionne-t-elle encore en cas de panne d'internet ?, Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?, Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?

Mots-clés: paiement par carte échoué, paiement par carte interrompu, terminal de paiement aucun montant, paiement annulé caisse, ticket toujours ouvert, ticket carte non imprimé

Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?

Réponse

Avec Tap to Pay, le client approche une carte ou un téléphone de votre terminal portable ou de votre tablette Android, via l'application Mollie Tap. Vous activez l'intégration Tap to Pay (5 € par mois, hors TVA, pour un nombre illimité d'appareils), vous associez le Tap avec le bouton Associer Tap to Pay dans Caisses et matériel et vous activez Tap to Pay sur l'appareil. Cela ne fonctionne pas sur un écran de caisse fixe.

Explication

• Étape 1. Mollie. Votre établissement doit être connecté à Mollie. Sans Mollie, vous voyez lors de l'association « Ce magasin n'est pas encore connecté à Mollie. Connectez d'abord Mollie ; le Tap pourra ensuite être ajouté. »
• Étape 2. L'intégration. Activez Tap to Pay dans Paramètres > Extensions.
• Étape 3. Associer le Tap. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et appuyez sur Associer Tap to Pay. Vous obtenez un code QR et un code avec « Valable jusqu'à ». Scannez le code QR avec l'application Mollie Tap sur l'appareil, ou saisissez-y le code. Le Tap apparaît ensuite automatiquement dans Dispositifs externes.
• Étape 4. L'appareil. Ouvrez l'appareil dans Caisses et matériel. Pour un terminal portable ou un téléphone, mettez Tap to Pay actif sur Oui (« Si cette option est sur Oui, vous encaissez en approchant une carte ou un téléphone de cet appareil. »). S'il y a plusieurs Tap, choisissez dans Terminal Tap to Pay le Tap de cet appareil. Pour une tablette utilisée comme caisse, choisissez dans Tap to Pay le Tap de cette tablette (ou Désactivé).
• Étape 5. Encaisser. Si seul un Tap est associé à l'appareil, le bouton Carte s'appelle Tap to Pay. Si un terminal de paiement et un Tap sont associés, la caisse demande d'abord, après Carte, « Comment le client souhaite-t-il payer par carte ? » avec Tap to Pay ou Terminal de paiement.
• Étape 6. L'écran client. Vous voyez le logo de l'établissement, le montant et le symbole Tap to Pay. Avec Pivoter, vous retournez l'écran, de sorte que le client le lise quand vous tournez l'appareil. Si l'intégration Enregistrer les pourboires est activée, le client choisit d'abord Pas de pourboire, 5 %, 10 % ou 15 %, Arrondir à un montant rond ou Autre montant. L'application Mollie Tap s'ouvre ensuite avec le montant ; après le paiement, vous revenez automatiquement dans Jimani.
• Annuler. Avec Annuler sous l'écran client, Jimani interrompt le paiement et le ticket est de nouveau ouvert.
• Pas de montant dans Mollie Tap ? L'appareil est alors associé à un autre Tap. La caisse l'indique aussi : choisissez sur l'appareil le Tap affiché par Mollie Tap dans Paramètres, annulez le paiement et encaissez à nouveau.
• Impossible. Tap to Pay ne fonctionne pas sur notre propre écran de caisse (il ne contient pas de puce NFC adaptée), ni sans internet, ni pour une partie du ticket : « Tap to Pay ne peut pas être utilisé pour une partie du ticket. Choisissez un autre mode de paiement pour cette partie. »
• Désactiver par caisse. Dans Modes de paiement sur cette caisse, une ligne Tap to Pay apparaît dès que Tap to Pay est activé sur l'appareil.
• Coût par paiement. Vous payez en plus le tarif Mollie par transaction, comme pour le paiement par carte.

Exemple

Une employée de terrasse encaisse 23,40 € avec le terminal portable. Elle appuie sur Tap to Pay, retourne l'appareil, le client choisit 10 % de pourboire et approche son téléphone du terminal portable. Mollie Tap indique payé et le terminal portable revient sur la caisse.

Articles liés

Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?, Que se passe-t-il si un paiement par carte échoue ou est interrompu ?, Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?

Mots-clés: tap to pay, mollie tap, payer par carte avec téléphone, sans contact terminal portable, approcher et payer, tablette paiement par carte

Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?

Réponse

Retrouvez le ticket avec Retrouver une addition (sous Autres) ou scannez-le dans la zone Scanner le ticket, appuyez sur Créditer et appuyez sur les lignes à retourner. Elles apparaissent avec une quantité négative sur le ticket. Encaissez ensuite : vous rendez l'argent avec Espèces, Payer autrement, Rembourser sur la carte ou sous forme de Carte cadeau. Créditer n'est possible qu'avec l'intégration Remboursement (gratuite).

Explication

• Étape 1. Retrouver le ticket. Appuyez sur Autres > Retrouver une addition. Le dernier ticket de cette caisse figure alors dans la zone du ticket, avec numéro de ticket, date, montant et Payé ou En attente. Avec les flèches, vous remontez plus loin. Si vous avez le ticket papier, scannez le code-barres dans la zone Scanner le ticket en haut.
• Étape 2. Créditer. Pour un ticket payé, les boutons sous la zone du ticket sont Données du ticket (le symbole i), Imprimer le ticket, Créditer et, pour un ticket ouvert, Supprimer et Paiement. Appuyez sur Créditer : le ticket s'ouvre et la corbeille est activée.
• Étape 3. Choisir les lignes. Appuyez sur chaque ligne à retourner. S'il y en a plusieurs, la caisse demande combien. La ligne apparaît avec une quantité négative, jamais plus que ce qui figurait sur le ticket.
• Étape 4. Le motif. Si la zone Motif figure sous le ticket, choisissez Mal ordonné, Ordre incorrect, Plainte à propos de l'article, Il manque quelque chose ou Autres ; pour Autres, saisissez Autre raison. Sans motif, vous voyez « Sélectionnez une raison de remboursement ». Si le ticket comportait une remise ou un pourboire, ces montants y figurent aussi et vous pouvez les ajuster.
• Reprendre des divers. Un poste divers ne se reprend pas avec la corbeille : « Une ligne Divers se reprend avec Divers et un montant négatif. »
• Étape 5. Rendre. Appuyez sur Paiement (ou Espèces ou Carte). Dans la fenêtre, vous choisissez comment l'argent est rendu : Espèces, Payer autrement, Rembourser sur la carte (uniquement pour un ticket payé via Mollie) ou Carte cadeau (uniquement avec l'intégration Carte cadeau). Sur facture et le terminal de paiement ne sont pas possibles pour un remboursement ; si vous appuyez sur le bouton Carte, la caisse l'enregistre comme Payer autrement. Un retour qui tombe à zéro s'enregistre tout seul. Réservations : une réservation payée en ligne se rembourse dans Aperçu des remboursements, pas à la caisse.
• Étape 6. L'avoir. La caisse imprime un avoir, comme pour une vente normale.
• Échanger. Si vous enregistrez de nouveaux produits en plus des lignes de retour, la caisse encaisse la différence.
• Un ticket ouvert ou une table. Sur un ticket non encore payé, vous retirez des lignes avec la corbeille ; ce n'est pas un crédit. Dans Retrouver une addition, le bouton s'appelle alors Supprimer.
• Droits. Si Retours et remboursements est sur Non dans Droits sur cette caisse, la caisse demande le code PIN de quelqu'un qui y est autorisé. Rembourser sur la carte demande en plus le droit Rembourser via Mollie.
• Sans l'intégration. La corbeille est alors grisée sur un ticket payé et vous voyez « Cette option nécessite l'intégration Remboursements. » Activez Remboursement dans Paramètres > Votre établissement > Extensions.
• Sans internet, le retour et l'avoir sont impossibles ; ils le redeviennent dès que la connexion est rétablie.

Exemple

Un client rapporte une lampe de 39,95 € achetée par erreur. Vous retrouvez le ticket avec Retrouver une addition, appuyez sur Créditer puis sur la lampe, choisissez le motif Mal ordonné et rendez l'argent en espèces. Le tiroir-caisse s'ouvre et l'avoir sort de l'imprimante.

Articles liés

Comment rembourser un retour sur la carte bancaire du client ?, Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?, Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?

Mots-clés: retour caisse, créditer ticket, remboursement caisse, avoir, reprendre un produit, rembourser à la caisse, échanger

Comment rembourser un retour sur la carte bancaire du client ?

Réponse

Lorsque vous rendez l'argent, choisissez Rembourser sur la carte. L'argent retourne alors via Mollie sur la carte ou le compte avec lequel le client a payé. C'est possible pour un ticket payé via Mollie (carte, Tap to Pay ou en ligne), jusqu'à 120 jours après le paiement et jusqu'au montant encore remboursable. Vous avez besoin du droit Rembourser via Mollie.

Explication

• Étape 1. Retrouvez le ticket avec Autres > Retrouver une addition ou scannez-le dans Scanner le ticket, appuyez sur Créditer et appuyez sur les lignes à retourner (voir l'article sur le retour et le crédit).
• Étape 2. Appuyez sur Paiement. Dans la fenêtre, pour le remboursement figure le bouton Rembourser sur la carte, avec en dessous « Via Mollie vers la carte ou le compte du client » et le maximum.
• Étape 3. Appuyez sur Rembourser sur la carte. La caisse demande « ... € retournent via Mollie sur la carte du client. Continuer ? » Choisissez Rembourser. Le montant est calculé par le serveur lui-même, ligne par ligne avec suppléments et remise, plus, au prorata, le pourboire et la remise sur le ticket.
• Étape 4. Ce n'est que lorsque Mollie dit oui que la caisse enregistre le retour et que l'avoir sort de l'imprimante. Le retour figure ensuite comme paiement par carte dans les livres, sur la caisse où vous le faites.
• Le remboursement possible est inférieur à ce que vous voulez ? Il est alors indiqué « Il est encore possible de rembourser ... € sur la carte. Rendez le reste en espèces. » Le bouton est grisé ; rendez l'argent avec Espèces.
• Appuyer deux fois ne pose pas de problème. Chaque tentative a sa propre clé. Si la caisse ne reçoit pas de réponse, vous voyez « La caisse n'a pas reçu de réponse. Appuyez à nouveau sur Rembourser sur la carte : il n'y aura pas de double remboursement. »
• Qui y est autorisé. Le droit Rembourser via Mollie se trouve dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits, onglet Droits d’utilisateur. Par défaut, il est activé pour Propriétaire et Manager ; le propriétaire y est toujours autorisé. L'intégration Remboursement doit en outre être activée, et Carte doit être activé dans Modes de paiement sur cette caisse.
• L'état sur le ticket. Sur le ticket, vous voyez où en est le remboursement : En cours de traitement chez Mollie, Remboursé sur la carte, Remboursement sur la carte annulé, ou « Échec du remboursement sur la carte, rendez les espèces ». Si un remboursement échoue plus tard chez Mollie, Jimani convertit cette partie dans le journal de carte en espèces ; rendez alors l'argent en espèces.

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Ce ticket n'a pas été payé via Mollie, il ne peut donc pas être remboursé sur la carte.	Le ticket a été payé en espèces, avec Payer autrement ou avec Paiement par carte (externe).	Rendez l'argent avec Espèces ou Payer autrement.
Ce paiement date de plus de 120 jours. Mollie ne peut plus le rembourser.	Mollie rembourse jusqu'à 120 jours.	Remboursez en espèces.
Le solde de votre compte Mollie est insuffisant pour effectuer ce remboursement maintenant.	Mollie n'a pas l'argent pour cela pour le moment.	Remboursez en espèces, ou versez d'abord de l'argent sur Mollie.
Mollie n'a pas effectué le remboursement. Remboursez en espèces.	Mollie a refusé. Rien n'a été enregistré.	Remboursez en espèces.
Vous n'avez pas le droit de rembourser via Mollie. Demandez-le au propriétaire (Paramètres > Rôles).	Votre rôle n'a pas le droit Rembourser via Mollie.	Demandez au propriétaire d'activer le droit dans Utilisateurs et droits > Droits d’utilisateur.
Le remboursement est désactivé pour ce magasin.	L'intégration Remboursement est désactivée.	Activez-la dans Paramètres > Extensions.
Votre compte Mollie n'est pas connecté. Remboursez en espèces.	Il n'y a pas de connexion Mollie.	Remboursez en espèces ; connectez Mollie dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie).

Exemple

Un client a payé 60 € par carte la semaine dernière et rapporte un article de 25 €. Vous créditez l'article, choisissez Rembourser sur la carte et confirmez 25 €. Mollie remet les 25 € sur sa carte et l'avoir sort de l'imprimante.

Articles liés

Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?, Combien coûte le paiement par carte avec Jimani ?

Mots-clés: rembourser sur la carte, remboursement carte, argent rendu sur carte bancaire, mollie rembourser caisse, refund carte, reverser

Comment ajouter un pourboire pour un paiement en espèces ou par carte ?

Réponse

Activez l'intégration Enregistrer les pourboires (gratuite). La fenêtre de paiement de Espèces, Payer autrement et Carte affiche alors le bloc Pourboire avec 5 %, 10 %, 15 % et Manuel. Pour un paiement par carte, le montant et le pourboire partent en une seule fois vers le terminal de paiement. Le pourboire est enregistré à part : ni chiffre d'affaires ni TVA.

Explication

• Étape 1. Activez Enregistrer les pourboires dans Paramètres > Extensions.
• Étape 2. Encaissez avec Espèces ou Payer autrement. Dans la fenêtre de paiement, vous choisissez pour Pourboire 5 %, 10 % ou 15 % (le montant figure sous chaque pourcentage) ou Manuel pour un montant personnalisé. Sous le bloc figure « Le pourboire est ajouté au montant total » et Total pourboire inclus.
• Étape 3. Pour Carte, avec Pourboire activé, vous obtenez la même fenêtre, avec uniquement le bloc pourboire. Le montant plus le pourboire partent ensemble vers le terminal de paiement.
• Pourboire sur le terminal de paiement lui-même. Si le client laisse un pourboire sur le terminal de paiement, le paiement arrive plus élevé que ce que le ticket demandait. Jimani enregistre aussi cette différence comme pourboire, pas comme chiffre d'affaires.
• Tap to Pay. Le client choisit lui-même le pourboire sur l'écran client : Pas de pourboire, 5 %, 10 %, 15 %, Arrondir à un montant rond ou Autre montant.
• Une table déjà enregistrée. Si la table figure déjà dans le journal de caisse (après Enregistrer ou sur facture), le pourboire va sur un ticket de pourboire distinct : sans articles, uniquement le pourboire, payé avec le même mode de paiement.
• Pas lors d'un remboursement. Lors d'un retour, il n'y a pas de bloc pourboire. Si le ticket que vous créditez comportait un pourboire, vous le voyez lors du retour et vous pouvez l'ajuster.
• Verser le pourboire au personnel. Si vous retirez le pourboire du tiroir-caisse, enregistrez-le avec Autres > Caisse > Retrait et le motif Pourboire versé.
• Pas dans toutes les caisses gratuites. Dans la caisse gratuite pour les magasins et pour les soins, le bloc pourboire n'existe pas.

Exemple

Une addition de 42 € est payée par carte avec 10 % de pourboire. Dans la fenêtre, vous choisissez 10 % (4,20 €) ; le terminal de paiement demande 46,20 €. Dans le chiffre d'affaires figurent 42 €, les 4,20 € sont enregistrés comme pourboire.

Articles liés

Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?, Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?, Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?

Mots-clés: pourboire caisse, pourboire carte, ajouter un pourboire, pourboire espèces, enregistrer un pourboire, pourboire hors chiffre d'affaires

Un client peut-il partager l'addition ?

Réponse

Oui, de deux façons. Si quelqu'un veut payer une partie, saisissez un montant plus bas dans Espèces : cela devient un paiement partiel et vous encaissez le reste ensuite, y compris avec un autre mode de paiement. Si un client veut seulement payer ses propres lignes d'une table, transférez-les avec Autres > Partager l'addition vers une autre table et encaissez cette table séparément.

Explication

• Paiement partiel. Encaissez avec Espèces et saisissez dans Espèces (le montant reçu) moins que le Montant impayé. Après Payer maintenant, vous voyez « Paiement partiel enregistré. Payez le montant restant pour finaliser cette commande. » Le montant impayé figure sous le ticket dans Montant impayé, à côté de Total des salaires. Encaissez le reste avec Espèces, Carte ou un autre mode de paiement. Ce n'est que lorsque tout est payé que le ticket est terminé.
• Pendant un paiement partiel, vous ne pouvez plus rien modifier sur le ticket : pas de produits en plus, rien à retirer. Si vous voulez quitter la page, la caisse demande « Le paiement de la commande est encore ouvert. Voulez-vous vraiment quitter cette page ? » Si vous partez quand même, vous encaissez le reste plus tard depuis l'aperçu des commandes.
• Payer une partie par carte. Si une partie est déjà payée, la partie impayée part normalement par Carte vers le terminal de paiement. Tap to Pay ne peut pas être utilisé pour une partie du ticket.
• Partager l'addition (par client). Ouvrez la table. Choisissez Autres > Partager l'addition. Les lignes enregistrées de la table affichent alors des cases à cocher et Nombre à transférer. Cochez les lignes du client, choisissez la quantité et appuyez sur Transférer les lignes choisies. Dans Liste des tables (« Choisissez la table sur laquelle la commande doit être enregistrée. »), choisissez la table de destination, par exemple une nouvelle table portant le nom du client. Vous voyez « Lignes transférées ». Encaissez ensuite cette table normalement.
• Quand Partager l'addition est-il possible ? Uniquement avec une table ouverte comportant des lignes enregistrées : le bouton se trouve sous Autres et est grisé tant que les lignes de la table ne sont pas chargées. Vous avez besoin de tables (intégration Mise en attente des tables).
• Parts égales (l'addition divisée par quatre) : la caisse ne les calcule pas ; saisissez vous-même le montant par personne comme paiement partiel.

Exemple

La table 7 a 84 € impayés. Deux clients paient chacun 30 € en espèces : saisissez deux fois 30 € comme paiement partiel. Le dernier client paie par carte les 24 € restants, et le ticket est alors finalisé.

Articles liés

Comment travailler avec les tables à la caisse ?, Comment fonctionne la fenêtre de paiement de la caisse ?

Mots-clés: partager l'addition, payer séparément, paiement partiel, moitié espèces moitié carte, encaisser les clients séparément

Comment choisir des suppléments ou des options pour un produit à la caisse ?

Réponse

Si un produit a des suppléments, des produits associés ou s'il s'agit d'un ensemble, la fenêtre produit s'ouvre quand vous appuyez sur la tuile. Vous y appuyez sur les choix de chaque groupe, réglez la quantité et appuyez sur Ajouter au panier. Depuis le 15-10-2026, les choix sont répartis sur plusieurs lignes, vous n'avez donc plus besoin de faire défiler latéralement.

Explication

• Étape 1. Appuyez sur le produit. S'il n'a pas de choix, il va directement sur le ticket. S'il a des choix, la fenêtre produit s'ouvre avec le nom, la photo avec le prix et les groupes de choix.
• Étape 2. Dans chaque groupe, appuyez sur le choix ; une coche s'ajoute et le prix du supplément figure en dessous. Dans un groupe où un seul choix est autorisé, un nouvel appui remplace le précédent. Un choix épuisé est grisé et ne peut pas être sélectionné.
• Étape 3. Pour un ensemble de produits, vous choisissez un produit par Niveau. Si le produit a des tailles ou des types, vous les choisissez dans Variantes de produit.
• Étape 4. En bas, réglez la quantité avec moins et plus ; à côté figure le Total. Appuyez sur Ajouter au panier.
• Choix obligatoire. Si un groupe est obligatoire et que vous n'avez rien choisi, vous voyez « Suppléments nécessaires » avec « Un supplément de type 1 est nécessaire » (ou 2 ou 3). Choisissez-en un et appuyez de nouveau sur Ajouter au panier. Si aucune taille n'est choisie alors qu'il le faut, les cases des tailles s'éclairent.
• Produits associés. Sous les choix figure Produits associés. Appuyez sur l'un d'eux pour le commander en même temps ; les groupes obligatoires s'appliquent aussi à ce produit.
• Allergènes. Si le produit comporte des allergènes, vous les voyez sous Allergènes.
• Plusieurs lignes à la fois. Appuyez une demi-seconde sur la tuile : dans la fenêtre « Quantité ... », saisissez la quantité et choisissez OK. Si le produit a des choix, la fenêtre produit s'ouvre ensuite avec cette quantité déjà saisie.
• Sur le ticket, les suppléments figurent sous le produit, avec leur prix. Sur le terminal portable, moins de choix tiennent côte à côte que sur la caisse ; les noms longs passent sur une deuxième ligne.
• Créer des suppléments se fait sur le produit lui-même, pas à la caisse. L'intégration Suppléments est gratuite.

Exemple

Un client commande un burger. Vous appuyez sur Burger, choisissez dans le groupe Sauce Mayonnaise et dans le groupe Extra Fromage et Bacon, réglez la quantité sur 2 et appuyez sur Ajouter au panier. Sur le ticket figurent 2 Burger avec les suppléments en dessous.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?

Mots-clés: suppléments caisse, options supplémentaires produit, choisir la sauce, fenêtre produit, choix obligatoire, toppings, ensemble de produits

Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?

Réponse

Avec l'intégration Services (10 € par mois, hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà), chaque article du ticket reçoit son service, comme entrée ou plat principal. Le ticket est organisé par service. Avec Autres > Prochain envoi, vous appelez en cuisine le prochain service en attente de la table. Pour mettre un article dans un autre service, appuyez dessus et choisissez Changer d'envoi.

Explication

• Étape 1. Configurer. Activez Services dans Paramètres > Extensions. Créez les services et associez-les à vos produits dans Paramètres > Caisse et produits > Services. Le premier service d'un produit est son service par défaut.
• Étape 2. Enregistrer la commande. Appuyez comme d'habitude sur les produits. Chaque article reçoit son service par défaut. Sur le ticket, chaque service a un titre à la couleur du service, avec le nombre d'articles, par exemple « Entrée · 5 articles ». Ce qui n'a pas de service figure en haut sous Direct et part immédiatement en cuisine.
• Étape 3. Changer d'envoi. Appuyez sur un article du ticket (pas en mode corbeille). Dans la fenêtre Changer d'envoi, vous choisissez dans Quantité combien d'unités de cet article vont vers l'autre service (avec Un de moins et Un de plus) et dans Service le service. Direct signifie : tout de suite, sans appel. Vous voyez « Envoi modifié ».
• Étape 4. Enregistrer. Enregistrez la commande sur la table. Partent alors en cuisine : le premier service de la table, chaque service qui part directement (par exemple les boissons) et tout ce qui n'a pas de service. Les services suivants attendent. Une commande sans table (au comptoir, à emporter) n'attend jamais : tout part immédiatement.
• Étape 5. Prochain envoi. Quand la table est prête pour le service suivant, choisissez Autres > Prochain envoi. Sous le bouton figure le service concerné. Vous voyez par exemple « Plat principal part en cuisine ». S'il n'y a plus rien en attente, vous voyez « Aucun envoi en attente ».
• Lignes enregistrées. Pour les lignes enregistrées de la table, l'état de chaque service est indiqué : Direct, Attente, Appelé avec l'heure, ou En cuisine. Vous ne pouvez changer un article enregistré de service que tant qu'il attend ; sinon vous voyez « Cet article est déjà en cuisine. » Si vous mettez un article en attente dans un service déjà appelé, il part immédiatement en cuisine (« ... part maintenant en cuisine »).
• Où. Prochain envoi ne figure sous Autres que si une table est ouverte. Les services fonctionnent aussi sur le terminal portable.
• Sans l'intégration, il n'y a pas de services sur le ticket et la caisse reste comme avant.

Exemple

La table 3 commande deux soupes et deux steaks. Les soupes sont dans Entrée, les steaks dans Plat principal. Après Enregistrer, les soupes partent en cuisine. Quand la soupe est terminée, vous choisissez Autres > Prochain envoi et voyez « Plat principal part en cuisine ».

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, Comment travailler avec les tables à la caisse ?

Mots-clés: services caisse, prochain envoi, entrée plat principal, appeler un service, services cuisine, changer d'envoi

Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?

Réponse

Activez l'intégration Buzzers et mettez Buzzer sur cette caisse sur Oui dans l'écran de caisse. Pour chaque commande, vous choisissez ensuite sous Autres > Ajouter un buzzer le numéro du buzzer remis au client. Ce numéro figure en haut du ticket et sur la commande. Les buzzers coûtent 10 € par mois par écran de caisse avec le buzzer activé (hors TVA).

Explication

• Étape 1. Activez Buzzers dans Paramètres > Extensions.
• Étape 2. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, ouvrez la caisse et, sur la page Paramètres de la caisse, mettez Buzzer sur cette caisse sur Oui. Il y est indiqué : « Si cette option est sur Oui, vous saisissez pour chaque commande sur cet écran un numéro de buzzer et ce numéro figure en haut du ticket. »
• Étape 3. Enregistrez la commande et choisissez Autres > Ajouter un buzzer. Dans la fenêtre Numéro du buzzer figure déjà une proposition : le numéro précédent sur cette caisse plus un. Ajustez-le avec moins et plus ou saisissez-le, puis choisissez ok.
• Étape 4. Encaissez. Le numéro de buzzer suit la commande : en haut du ticket et dans la colonne Buzzer de l'aperçu des commandes.
• Les deux doivent être activés. Si seule l'intégration est activée, ou seulement Buzzer sur cette caisse, Ajouter un buzzer ne figure pas sous Autres. Une caisse qui n'est pas associée (par exemple la caisse dans un navigateur ordinaire sans association) n'a jamais de buzzer.
• Paiement par écran. Vous payez pour chaque écran de caisse sur lequel Buzzer sur cette caisse est sur Oui. Un comptoir avec buzzers et une caisse de terrasse sans buzzers coûtent donc une seule fois 10 €.
• Pas lors d'un retour. Pour un ticket avec des lignes de retour, Autres (et donc Ajouter un buzzer) est grisé.
• Le buzzer lui-même. Jimani ne déclenche pas le buzzer. Jimani se contente d'inscrire le numéro sur le ticket et sur la commande ; vous déclenchez le buzzer avec votre propre système de buzzers.

Exemple

Un commerce à emporter remet un buzzer pour chaque commande. L'employé choisit Ajouter un buzzer, la caisse propose 14 (le précédent était 13), et le ticket affiche 14 en haut.

Articles liés

Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?, Comment fonctionne l'écran de caisse dans Jimani ?, Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?, Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?

Mots-clés: buzzer caisse, pager restaurant, numéro de buzzer, buzzer à emporter, buzzer sur le ticket, bipeur d'attente

Comment travailler avec les tables à la caisse ?

Réponse

Appuyez sur Tables à côté des boutons de paiement, choisissez une table ou créez-en une avec Nouvelle table. Enregistrez la commande avec Enregistrer ; les lignes restent sur la table jusqu'à l'encaissement. Une table appartient à un seul appareil à la fois. Avec Nom de table obligatoire sur Oui, chaque nouvelle table doit recevoir un vrai nom, et un crédit ouvert n'est jamais supprimé sans que la caisse le demande.

Explication

• Étape 1. Choisir une table. Appuyez sur Tables. La fenêtre Tables (« Mettez la commande en attente en la plaçant sur une table ») affiche toutes les tables ; une table avec une addition ouverte ressort. Recherchez avec Rechercher le nom de la table. Avec l'intégration Restaurant, vous filtrez aussi par statut (Toutes les tables, Libre, Réservée, En retard, Occupée / addition ouverte) et par emplacement, et une Légende explique ce que signifient les couleurs.
• Étape 2. Nouvelle table. Appuyez sur Nouvelle table. Choisissez en haut Client principal Oui ou Non (Non par défaut), saisissez le Nom de la table (lettres et chiffres, jusqu'à 20 caractères, par exemple « Famille Dupont » ou « 12 ») et choisissez avec Restaurant l'Emplacement. Appuyez sur la coche. Si le nom existe déjà, vous voyez « Cette table existe déjà. »
• Étape 3. Enregistrer la commande. Le nom de la table figure à côté du numéro de commande ; vous pouvez aussi l'y modifier. Saisissez les produits et appuyez sur Enregistrer. Les lignes vont sur la table (et en cuisine) et la caisse est de nouveau vide pour la commande suivante. Si vous rouvrez la table plus tard, les lignes enregistrées figurent au-dessus.
• Étape 4. Encaisser. Ouvrez la table et appuyez sur Paiement (ou Espèces ou Carte). Si un client veut payer séparément, utilisez Partager l'addition sous Autres.
• Quitter la table. Avec la croix en haut à droite du ticket, vous quittez la table sans encaisser.
• Un appareil à la fois. Si un collègue a ouvert la table sur un autre appareil, vous voyez « Cette table est utilisée » et « La table est actuellement ouverte par » avec son nom : « Vous pourrez l'ouvrir lorsqu'elle ne sera plus ouverte là-bas. » Si rien de nouveau ne figure sur votre table, la caisse la libère après une minute pour qu'un collègue puisse y accéder. Si quelqu'un la reprend pendant que vous saisissez, vous voyez « La table a été reprise ».
• Rappel. Si votre table contient quelque chose qui n'est ni enregistré ni encaissé, au bout d'un certain temps d'inactivité, « Votre table est encore ouverte » s'affiche en haut à droite avec « Enregistrez la commande ou encaissez-la. » Vous réglez ce délai par caisse ou terminal portable dans Alerte table ouverte après (1, 5, 10, 15 ou 60 minutes, ou désactivé ; 5 par défaut).
• Nom de table obligatoire. Si Nom de table obligatoire est sur Oui pour cette caisse, la caisse demande, pour une nouvelle table et à l'ouverture d'une table libre, « Nom de cette table » (« Sur cette caisse, chaque nouvelle table reçoit un nom, par exemple celui du client. »). Choisissez Ouvrir la table ou Retour. Le nom doit comporter au moins 3 caractères, ne pas être uniquement des chiffres et ne pas être le nom par défaut comme Table 6.
• Le crédit n'est pas supprimé en silence. Si vous avez mis un crédit sur une table (une ligne négative) et que vous quittez la table (croix, autre table, Nouvelle table ou un client sur facture), la caisse demande d'abord « Un crédit est encore ouvert » : « Un crédit est encore ouvert (...). Si vous quittez la table, ce crédit sera supprimé. » Choisissez Retour pour rester sur la table, ou Abandonner le crédit.
• Clients principaux. Une table avec Client principal sur Oui ne figure pas parmi les tables ordinaires mais parmi les clients principaux. En bas de la fenêtre, vous les affichez avec Afficher les invités principaux.
• Lignes vers une autre table. Avec Autres > Partager l'addition, vous transférez les lignes choisies vers une autre table, par exemple quand des clients changent de place ou veulent payer séparément.
• Sans internet, vous ne pouvez ouvrir aucune table ni rien enregistrer sur une table.
• Pas de bouton Tables ? L'intégration Mise en attente des tables est alors désactivée. Si Tables et réservations est sur Non dans Droits sur cette caisse, la caisse demande un code PIN.

Exemple

Un groupe arrive sans réservation. L'employé appuie sur Tables > Nouvelle table, saisit « Famille Martin », enregistre des boissons et appuie sur Enregistrer. Plus tard, un collègue ouvre sur le terminal portable la même table et ajoute les plats ; à la fin, la caisse encaisse toute la table.

Articles liés

Un client peut-il partager l'addition ?, Comment fonctionne la fenêtre Tables à la caisse ?, Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?

Mots-clés: tables caisse, ouvrir une table, nouvelle table, mise en attente de table, nom de table, enregistrer une commande sur une table, table occupée

Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?

Réponse

Un terminal portable ou un téléphone avec l'application Jimani est une caisse dans la main : mêmes produits, mêmes tables et mêmes boutons de paiement, sur un écran étroit. Ce que vous enregistrez sur le terminal portable figure aussitôt sur la table et part vers la même cuisine. Un terminal portable coûte 5 € par mois et par appareil (hors TVA) ; un téléphone avec l'application portable compte aussi comme terminal portable.

Explication

• Étape 1. Associer. Associez l'appareil dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel avec Connecter la caisse : vous obtenez un code d'association que vous saisissez dans l'application. L'appareil figure ensuite dans Dispositifs externes.
• Étape 2. Enregistrer la commande. Appuyez sur le nom de la catégorie en haut : la liste des catégories défile sur l'écran. Choisissez une catégorie et appuyez sur les produits.
• Étape 3. Le ticket. En bas figure une barre avec le nombre d'articles, Voir la commande (ou Rien n'a encore été enregistré) et le total. Appuyez dessus : le ticket remonte avec les mêmes boutons que sur la caisse. Avec la croix (Fermer le ticket), il se referme ; si vous êtes sur une table, vous la quittez aussi.
• Étape 4. Tables. Appuyez sur Tables, choisissez la table et appuyez sur Enregistrer. Les lignes figurent alors sur la table, aussi pour la caisse. Une table appartient à un seul appareil à la fois : si la caisse l'a ouverte, vous voyez qui.
• Étape 5. Encaisser. Encaissez avec Espèces, Carte ou Payer autrement, comme sur la caisse. Avec Tap to Pay, le client paie par carte sur le terminal portable lui-même. Pour les espèces, l'appareil est associé à un tiroir-caisse ou un portefeuille ; vous le choisissez dans Changer de tiroir-caisse ou de portefeuille.
• La fenêtre Paramètres. Appuyez sur le logo en haut à gauche. Vous y trouvez Connecté en tant que, Changer d’imprimante de tickets, Changer de tiroir-caisse ou de portefeuille, Changer d’utilisateur, Inscrivez-vous ou Se déconnecter, Se déconnecter, Rechercher les mises à jour et, en bas, la version de l'application. Ce que vous changez ici se modifie aussi dans Dispositifs externes.
• Se connecter à chaque commande. Pour l'appareil, vous définissez si l'employé se connecte à chaque commande avec son code PIN (Oui) ou une fois au début du service (Non, un bouton de déconnexion figure alors à l'écran).
• Ce qui diffère de la caisse. Coordonnées client et Réparation ne figurent pas sur le terminal portable, et Retrouver une addition se trouve sous Autres.
• Réservations. En haut figure aussi Réserver (les réservations du jour), avec Restaurant Plan d’étage, et Réservation pour en créer une.

Exemple

Un restaurant avec une caisse et deux terminaux portables paie pour les terminaux portables 2 × 5 € = 10 € par mois ; la première caisse est gratuite. Le serveur prend la commande à table, appuie sur Enregistrer, et la caisse et la cuisine la voient aussitôt.

Articles liés

Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?, Comment fonctionne Tap to Pay sur un terminal portable ou une tablette ?, Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?

Mots-clés: commander au terminal portable, commander à table, téléphone comme caisse, caisse mobile, terminal portable restauration, service terminal portable

Comment se connecter ou se déconnecter sur la caisse et le terminal portable ?

Réponse

Avec l'intégration Se connecter à la caisse, chaque employé se connecte avec son propre code PIN sur le pavé de code. Sur le terminal portable, Inscrivez-vous/Se déconnecter et Se déconnecter figurent dans le menu en haut et dans la fenêtre Paramètres ; sur la caisse, vous changez avec Changer d'employé. Celui qui est connecté est automatiquement déconnecté après douze heures, ou quinze minutes avant l'heure de la clôture de journée si elle vient plus tôt.

Explication

• Étape 1. Activer. Activez Se connecter à la caisse dans Paramètres > Extensions et attribuez à vos employés un code PIN dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits. Le pavé de code n'apparaît que s'il y a au moins un employé avec un code PIN.
• Étape 2. Se connecter. Saisissez votre code PIN sur le pavé et appuyez sur la coche. Une saisie vide donne « Saisissez d'abord votre code PIN. », un mauvais code « Code PIN inconnu. ». Après trop d'essais erronés, vous devez patienter un instant.
• Étape 3. Se déconnecter sur le terminal portable. Dans le menu en haut, appuyez sur l'icône Se déconnecter (le nom de la personne connectée y figure) ou ouvrez la fenêtre Paramètres via le logo. Le pavé de code recouvre l'écran ; rien n'est perdu. Tant que personne n'est connecté, le bouton s'appelle Inscrivez-vous et le pavé de code a une croix pour revenir en arrière.
• Étape 4. Changer sur la caisse. Appuyez sur la roue dentée (Paramètres) et choisissez Changer d'employé. Le pavé de code apparaît, avec une croix pour revenir en arrière.
• Se déconnecter. Se déconnecter sur le terminal portable demande d'abord « Se déconnecter et dissocier ce terminal portable ? Vous aurez ensuite besoin d'un code d'association pour vous reconnecter. » Sur la caisse, le bouton s'appelle Se déconnecter (dissocier la caisse). Après la déconnexion, l'appareil doit être associé de nouveau ; se déconnecter (au sens de quitter sa session) est donc généralement ce que vous voulez.
• Déconnexion automatique. La caisse et le terminal portable vérifient chaque minute, et aussitôt que vous reprenez l'appareil. Le moment est le premier des deux : douze heures après la connexion, ou quinze minutes avant l'heure de clôture de journée de votre établissement (Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée, 06:00 par défaut). Celui qui se connecte juste avant ce moment n'est pas déconnecté aussitôt : c'est alors le moment suivant qui compte.
• Votre commande reste. Se déconnecter fait seulement apparaître le pavé de code sur l'écran. Si vous vous reconnectez, la caisse remet en place la commande que vous n'aviez pas enregistrée. Si un collègue se connecte, votre commande reste conservée (douze heures) jusqu'à ce que vous reveniez.
• Verrouillage automatique. Indépendamment, une caisse peut passer au pavé de code après quelques minutes d'inactivité, pour que l'employé suivant se connecte. Vous le réglez par caisse dans Verrouillage automatique (1 à 240 minutes). Cela n'est possible qu'avec au moins deux utilisateurs ayant un code PIN ; l'option est alors sur Oui par défaut après 5 minutes.
• Code PIN oublié ? Sur le pavé, appuyez sur « Code PIN oublié ? Connectez-vous avec votre mot de passe », connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis modifiez votre code PIN dans Utilisateurs.
• Sans internet, le pavé de code ne peut pas vérifier votre code PIN (« Pas d'internet. La connexion fonctionnera de nouveau dès que la connexion sera rétablie. ») et la caisse ne déconnecte personne automatiquement.

Exemple

Un employé se connecte à 17:00 sur le terminal portable ; la clôture de journée est à 03:00. À 02:45, le pavé de code apparaît automatiquement, même s'il est encore en train de travailler. Ce qu'il n'avait pas encore enregistré est de nouveau prêt dès qu'il saisit son code PIN.

Articles liés

Comment commander et encaisser avec un terminal portable ou un téléphone ?, Comment fonctionnent le pavé de code et l'association d'une caisse ?

Mots-clés: connexion caisse, déconnexion terminal portable, code PIN caisse, changer d'employé, déconnexion automatique, quitter la session terminal portable, verrouiller la caisse

Puis-je utiliser plusieurs caisses, par exemple une pour le bar et une pour la terrasse ?

Réponse

Oui. Vous associez chaque caisse, terminal portable ou téléphone séparément dans Caisses et matériel, et pour chaque caisse vous définissez quels produits y figurent, quelles imprimantes, quel tiroir-caisse et quel terminal de paiement y sont associés et quels modes de paiement sont autorisés. Vous créez ainsi par exemple une caisse bar et une caisse terrasse. Une caisse au-delà de la première coûte 15 € par mois (hors TVA) ; la caisse du tableau de bord ne compte pas.

Explication

• Étape 1. Associer. Associez chaque caisse dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel avec Connecter la caisse. Donnez-lui un nom clair dans Nom d’affichage, par exemple Caisse bar.
• Étape 2. Produits par caisse. Ouvrez la caisse. Si Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? est sur Oui, elle vend tout, y compris les produits que vous ajoutez plus tard. Sur Non, vous choisissez par catégorie quels produits figurent sur cette caisse.
• Étape 3. Appareils par caisse. Choisissez pour chaque caisse l'Imprimante de caisse associée, l'Imprimante(s) cuisine associée(s), l'Écran cuisine associé, le Tiroir-caisse associé et le Terminal de paiement associé. Sans tiroir-caisse, il est impossible d'encaisser en espèces sur cette caisse ; sans imprimante de caisse, aucun ticket ne sort jamais.
• Étape 4. Modes de paiement et droits par caisse. Sur la page Paramètres de la caisse, vous réglez Modes de paiement sur cette caisse (par exemple uniquement la carte sur la terrasse) et Droits sur cette caisse.
• Tables par espace. Avec l'intégration Restaurant, les tables appartiennent à un emplacement (par exemple Terrasse ou Salle). Dans la fenêtre Tables, vous filtrez par emplacement. Il n'existe pas de réglage « zone » distinct ; vous travaillez avec les caisses, leurs produits et les emplacements des tables.
• Ensemble sur une table. Les caisses et terminaux portables travaillent sur les mêmes tables. Une table appartient à un seul appareil à la fois ; l'autre appareil voit qui l'a ouverte.
• La caisse du tableau de bord. Chaque magasin a une caisse web dans le tableau de bord ; elle ne compte pas comme caisse. Si un autre ordinateur l'ouvre, vous voyez « Cette caisse a été ouverte sur un autre ordinateur. » avec le bouton Continuer ici. Un deuxième écran de caisse sur un ordinateur est une caisse supplémentaire.
• Un ordinateur qui n'est associé à aucune caisse. Si vous y encaissez en espèces ou par carte, Jimani demande Dans quelle caisse ? ou Quel terminal de paiement ? (« Ce PC n'est associé à aucune caisse. Choisissez la caisse dans laquelle ce chiffre d'affaires doit être comptabilisé. »). Avec Mémoriser le choix (activé par défaut), il ne le redemande pas tant que vous ne vous reconnectez pas.
• Coûts. La première caisse est gratuite, chaque caisse au-delà coûte 15 € par mois. Un terminal portable ou un téléphone coûte 5 € par mois et par appareil.

Exemple

Un café avec une caisse bar, une caisse terrasse et deux terminaux portables paie 15 € pour la deuxième caisse et 2 × 5 € pour les terminaux portables : 25 € par mois hors TVA. Sur la caisse terrasse figurent uniquement des boissons et des glaces, et le mode de paiement Espèces y est désactivé.

Articles liés

Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?, Que peut-on régler par caisse pour Modes de paiement, Droits, Verrouillage automatique et Nom de table obligatoire ?

Mots-clés: plusieurs caisses, caisse supplémentaire, caisse bar terrasse, points de vente, caisse par espace, coût deuxième caisse

Puis-je utiliser une borne de commande en libre-service (kiosque) ?

Réponse

Jimani propose l'appareil Kiosque : une borne ou une tablette sur laquelle les clients commandent eux-mêmes via votre widget de boutique en ligne. Vous l'ajoutez dans Caisses et matériel et vous choisissez sur l'appareil quel widget y figure. Dans les paramètres de la boutique en ligne, vous définissez si la consommation sur place, le retrait et la livraison sont possibles sur le kiosque.

Explication

• Étape 1. Ajoutez le kiosque dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Vous pouvez ajouter plusieurs kiosques ; chacun est un appareil distinct.
• Étape 2. Ouvrez le kiosque et choisissez dans Widgets le widget que vous affichez sur cette borne (« Le widget que vous affichez sur cette borne. »). Pour un kiosque, vous pouvez aussi ajouter une image pour l'économiseur d'écran et un arrière-plan.
• Étape 3. Dans les paramètres du widget de la boutique en ligne, vous définissez ce qui est possible sur le kiosque : Afficher ici l'option de repas sur place sur le kiosque, Takeaway actif pour une commande via le kiosque, Livrez activement pour une commande via le kiosque, et Afficher les articles en rupture de stock dans le Kiosque.
• Les commandes. Une commande du kiosque figure dans vos commandes ; dans les données de la commande, Commandé via indique : Kiosque.
• Imprimer. Un kiosque peut servir d'imprimante pour les tickets ; avec un ticket test, vous voyez « Le ticket a été envoyé à l'imprimante. »

Exemple

Un snack place une tablette comme kiosque à l'entrée avec le widget de boutique en ligne Déjeuner. Le retrait est activé, la livraison désactivée. Les clients commandent eux-mêmes et la commande figure dans la liste avec Commandé via Kiosque.

Articles liés

Puis-je utiliser plusieurs caisses, par exemple une pour le bar et une pour la terrasse ?

Mots-clés: kiosque, borne de commande en libre-service, borne de commande, commander soi-même, kiosque tablette, borne de commande

Comment retrouver un ticket précédent et le réimprimer ?

Réponse

Choisissez Autres > Retrouver une addition. Le dernier ticket de cette caisse figure alors dans la zone du ticket ; avec les flèches, vous remontez plus loin. Appuyez sur Imprimer le ticket pour l'imprimer de nouveau. Un ticket papier se scanne dans la zone Scanner le ticket en haut. Une addition pour le client avant qu'il ne paie s'imprime avec la petite imprimante à côté des boutons de paiement.

Explication

• Étape 1. Appuyez sur Autres > Retrouver une addition. S'il n'y a rien d'autre sous Autres, Retrouver une addition figure comme bouton séparé à côté de Divers.
• Étape 2. Sous le ticket, vous voyez le numéro de commande, la date et l'heure, le montant, Payé ou En attente, la table et le rang du ticket (par exemple 1 / 25). Parcourez avec les flèches vers la gauche (plus ancien) et la droite (plus récent).
• Étape 3. Choisissez ce que vous voulez faire. Données du ticket (le symbole i) affiche le mode de paiement, le numéro de commande, la date, le mode de commande, l'utilisateur et la table. Imprimer le ticket renvoie le ticket à l'imprimante (« Le ticket a été envoyé à l'imprimante. »). Créditer (pour un ticket payé) ou Supprimer (pour un ticket ouvert) ouvre le ticket avec la corbeille activée. Paiement n'apparaît que pour un ticket encore ouvert.
• Étape 4. Terminé ? Appuyez sur la croix rouge en haut à droite (Fermer la recherche) et vous revenez à une caisse vide.
• Scanner le ticket. Scannez le code-barres d'un ticket dans la zone Scanner le ticket ; le ticket s'ouvre aussitôt. Dans l'application Jimani, sur un appareil avec appareil photo, vous pouvez aussi le faire avec l'appareil photo.
• Addition pour le client. La petite imprimante à côté des boutons de paiement imprime le ticket actuellement affiché à l'écran, sans mode de paiement, heure de commande, mode de commande ni utilisateur, puisque rien n'est encore payé. S'il n'y a rien d'ouvert, vous voyez « Rien n'est encore ouvert à imprimer. »
• Tickets non imprimés. Si un ticket client n'est pas sorti de l'imprimante, la caisse réessaie d'elle-même pendant une demi-heure. Ensuite, il figure sous Autres dans Tickets non imprimés.
• Pas d'imprimante. Si aucune imprimante de caisse n'est associée à la caisse, ou si Pas d'imprimante est sur Oui, il n'y a pas de petite imprimante. Si l'impression échoue, vous voyez par exemple « Reliez l'imprimante au système » ou « L'imprimante choisie est introuvable. »
• Sans internet, vous recherchez via Aperçu de la commande (ou Rechercher une commande) uniquement les tickets du jour de cette caisse et vous les réimprimez.

Exemple

Un client demande une heure plus tard un petit reçu pour son employeur. Vous choisissez Autres > Retrouver une addition, remontez de trois tickets jusqu'à voir son montant, et appuyez sur Imprimer le ticket.

Articles liés

Comment reprendre un article en retour ou créditer un ticket payé à la caisse ?, Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?

Mots-clés: réimprimer ticket, reçu perdu, rechercher ancien ticket, retrouver une addition, copie ticket, scanner ticket

Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?

Réponse

Jimani fonctionne sur un écran de caisse Jimani, sur une tablette comme caisse, sur un téléphone ou un terminal portable pour commander à table, dans le navigateur d'un ordinateur ou d'un portable (la caisse web) et comme programme sur un ordinateur Windows (Caisse pour Windows). Un iPad ou un iPhone ne figure pas comme type d'appareil dans Jimani.

Explication

Chaque appareil se couple avec un code de couplage et apparaît ensuite sous Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, dans l'onglet Dispositifs externes.

Appareil	À quoi il sert	Comment le mettre en service
Écran de caisse Jimani (par exemple le X80-EU, ou le X80D-EU avec un deuxième écran pour le client)	La caisse fixe	Application de caisse sur l'appareil, couplage avec un code de couplage
Tablette	La caisse sur une tablette ordinaire, sans imprimante intégrée	Application de caisse, couplage avec un code de couplage
Téléphone	Commander à table sur un téléphone (terminal portable)	Application de caisse, couplage avec un code de couplage
Terminal portable (par exemple le Sunmi L3)	Commander et encaisser à table	Application de caisse, couplage avec un code de couplage
Ordinateur ou portable (caisse web)	La caisse dans le navigateur	Bouton Caisse dans le tableau de bord, ou Ajouter un périphérique externe > Caisse web
Ordinateur Windows	La caisse comme programme	Activer l'extension Caisse pour Windows et télécharger le fichier d'installation
Écran de cuisine	Les commandes en cuisine	Couplage avec un code de couplage, l'extension Écran de cuisine doit être activée
Borne de commande en libre-service (kiosque)	Les clients commandent eux-mêmes	Couplage avec un code de couplage dans l'application

Vous pouvez en plus brancher : des imprimantes de tickets, des tiroirs-caisses, des buzzers et des terminaux de paiement (PAX A35 ou PAX A920-PRO via Mollie, et le Mollie Tap pour Tap to Pay).

• Combien ça coûte. La première caisse est gratuite et la caisse web du tableau de bord ne compte pas comme caisse. Une caisse supplémentaire coûte 15 € par mois, un terminal portable ou un téléphone 5 €, un écran de cuisine 5 € et un écran de caisse avec buzzer 10 € (tous les montants hors TVA). Voir Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?.
• iPad et iPhone. Ils ne figurent pas dans la liste des types d'appareils. Nous ne promettons pas que la caisse web fonctionne bien dans le navigateur d'un tel appareil.
• Ticket depuis une tablette ou un téléphone. Si l'appareil n'a pas d'imprimante intégrée, vous imprimez sur une imprimante de votre réseau. Voir Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?.

Exemple

Un café a un écran de caisse Jimani au bar, deux téléphones comme terminaux portables en salle et la caisse web sur le portable du propriétaire. Les téléphones coûtent 2 × 5 € = 10 € par mois. La première caisse et la caisse web ne coûtent rien de plus.

Articles liés

Comment installer Caisse pour Windows ?, Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?, Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?

Mots-clés: quels appareils, caisse sur tablette, caisse sur téléphone, caisse sur windows, caisse web, caisse ipad, terminal portable

Comment installer Caisse pour Windows ?

Réponse

Dans le tableau de bord, sous Paramètres > Extensions, activez l'extension Caisse pour Windows, puis ouvrez les paramètres de cette tuile. Vous téléchargez alors le fichier d'installation. Installez-le sur votre ordinateur Windows et couplez la caisse avec un code de couplage.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Extensions et cherchez la tuile Caisse pour Windows. Cliquez sur Activer.
• Étape 2. Cliquez sur l'icône Ouvrir les réglages de la tuile. Tant que l'extension est désactivée, cela vous ramène à Extensions. Si elle est activée, le téléchargement du fichier Jimani-Kassa-installeren.exe démarre.
• Étape 3. Installez le programme sur l'ordinateur Windows ou la caisse Windows.
• Étape 4. Dans le tableau de bord, allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur Connecter la caisse. Saisissez dans le programme le code de 6 caractères. Le code est valable un quart d'heure et ne fonctionne qu'une seule fois.
• Imprimante. Le programme fonctionne avec une imprimante de tickets via USB ou via le réseau.

L'extension Caisse pour Windows elle-même ne coûte rien par mois. Si l'ordinateur compte comme caisse (un écran de caisse), la règle habituelle s'applique : la première caisse est gratuite, une caisse supplémentaire coûte 15 € par mois hors TVA.

Exemple

Un magasin avec une caisse Windows au comptoir active Caisse pour Windows, télécharge le fichier, l'installe et la couple avec le code de Connecter la caisse.

Articles liés

Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?, Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?

Mots-clés: caisse pour windows, installer caisse windows, télécharger programme de caisse, caisse pc, fichier d'installation caisse

Puis-je l'installer moi-même et coupler mes appareils moi-même ?

Réponse

Oui. Vous couplez vous-même une caisse, un terminal portable, une tablette, un téléphone ou un écran de cuisine avec un code de couplage issu du tableau de bord, et vous ajoutez vous-même une imprimante de tickets, un tiroir-caisse ou un buzzer via Ajouter un périphérique externe. Pour le couplage dans Jimani, un technicien n'est pas nécessaire.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur Connecter la caisse. Vous voyez un code de couplage de 6 caractères (sans 0, O, 1, I et L, pour éviter les erreurs de saisie).
• Étape 2. Saisissez le code dans l'application de caisse sur l'appareil. Le code est valable un quart d'heure et ne fonctionne qu'une seule fois. Si deux personnes créent un code en même temps, elles reçoivent le même code tant qu'il reste valable au moins cinq minutes.
• Étape 3. La fenêtre attend l'appareil (En attente de la caisse…). Dès que le couplage est fait, elle indique La caisse est couplée et l'appareil apparaît dans la liste Dispositifs externes.
• SMS. Si les SMS sont activés et que votre propre numéro de mobile est confirmé, vous pouvez envoyer le code sur votre téléphone avec le bouton Envoyer par SMS sur mon téléphone. Si le SMS ne peut pas partir, le code est envoyé par e-mail.
• Reconnaissance. Jimani reconnaît un appareil connu à son nom de modèle et le crée aussitôt avec le bon type. Si Jimani n'est pas sûr, l'application demande ce qu'est l'appareil.
• Coupler à nouveau le même appareil renvoie le même appareil, avec ses propres paramètres.
• Ordinateur ou portable. Pas besoin de code : choisissez lors de l'ajout Caisse web (Cet ordinateur comme caisse), ou ouvrez la caisse dans le tableau de bord. Il y a une seule caisse web par établissement.
• Écran de cuisine. Coupler un nouvel écran de cuisine n'est possible que si les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine sont activées. Sinon, Jimani le refuse et le code reste inutilisé.
• Terminaux de paiement. Dès que Mollie est connecté, Jimani récupère lui-même vos terminaux de paiement et vos Tap à l'ouverture de Dispositifs externes. Vous ajoutez un Tap avec Associer Tap to Pay.
• Imprimante, tiroir-caisse, buzzer. Cliquez sur le plus vert. Choisissez le type (Imprimantes, Caisse ou Buzzers), puis l'appareil. Une imprimante a besoin d'une adresse IP, ou d'un câble USB à la caisse.

L'installation physique et le branchement des câbles et du réseau sont en dehors de Jimani.

Exemple

Vous achetez une tablette pour le bar. Vous cliquez sur Connecter la caisse, vous recevez le code K7M2PQ, vous le saisissez dans l'application et, après quelques secondes, la tablette apparaît dans votre liste. Ensuite, vous choisissez pour la tablette quelle imprimante de caisse lui est associée.

Articles liés

Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?, Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?, Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?

Mots-clés: installer soi-même, connecter la caisse, code de couplage, coupler un appareil, sans technicien, brancher une nouvelle caisse, coupler une tablette

Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?

Réponse

Dans Dispositifs externes, cliquez sur le plus vert, choisissez Imprimantes et, sous À quoi sert cette imprimante ?, Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Vous pouvez connecter plusieurs imprimantes : une imprimante de caisse pour le ticket client et une ou plusieurs imprimantes cuisine pour la cuisine et le bar.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur le plus vert (Ajouter un périphérique externe). Choisissez Imprimantes (Imprimantes de tickets et imprimantes cuisine), puis le modèle.
• Étape 2. Choisissez Tickets de caisse ou Tickets cuisine. Une imprimante est l'un ou l'autre : un ticket de caisse n'est pas un ticket cuisine.
• Étape 3. Donnez à l'imprimante un Nom d’affichage.
• Étape 4, tickets de caisse. Cette imprimante est-elle reliée à la caisse par un câble USB ? Choisissez Oui pour un câble, Non pour une imprimante réseau, puis renseignez l'Adresse IP. Choisissez si nécessaire le tiroir-caisse (Quel tiroir-caisse ?).
• Étape 4, tickets cuisine. Uniquement l'adresse IP : une imprimante cuisine reliée à la caisse par un câble USB n'est pas possible. Ensuite, vous choisissez quels produits sont imprimés (Produits pour cette cuisine).
• Étape 5, tickets de caisse. En option, une image, l'En-tête du ticket et le Texte de bas de ticket.
• Associer à la caisse. Ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes. Sous Imprimante de caisse associée, choisissez l'imprimante du ticket client. Sous Imprimante(s) cuisine associée(s), choisissez une ou plusieurs imprimantes cuisine ; avec le plus, vous en ajoutez une.
• Produits par imprimante cuisine. Les produits qui sortent sur chaque imprimante cuisine se règlent sur l'imprimante cuisine elle-même. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine. Ainsi, une boisson va au bar et un plat à la cuisine.
• Plus d'une caisse. Chaque caisse a son propre choix d'imprimante de caisse et d'imprimantes cuisine.

Exemple

Un restaurant a une imprimante de tickets Epson près de la caisse (Tickets de caisse) et deux imprimantes cuisine : Cuisine (plats) et Bar (boissons). L'écran de caisse reçoit les deux sous Imprimante(s) cuisine associée(s), et une commande se divise automatiquement.

Articles liés

Comment régler le ticket cuisine ?, Quel tiroir-caisse s'ouvre et comment le connecter ?, Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?, Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?

Mots-clés: connecter imprimante de tickets, plusieurs imprimantes, imprimante cuisine, imprimante bar, imprimante ticket de caisse, adresse ip imprimante, imprimante usb

Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?

Réponse

Réglez Pas d'imprimante sur Oui sur l'appareil s'il ne doit jamais imprimer de ticket. Si vous voulez un ticket, la caisse choisit à l'encaissement l'imprimante de votre réseau : la question Sur quelle imprimante ? s'affiche et Jimani mémorise votre choix.

Explication

• Pas d'imprimante. Ouvrez l'appareil dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Réglez Pas d'imprimante sur Oui : cet appareil n'essaie alors pas d'imprimer de ticket et vous ne recevez pas de message disant que l'imprimante est introuvable. Ce réglage existe pour les écrans de caisse et les terminaux portables et s'enregistre aussitôt.
• Un ticket depuis une autre imprimante. Si l'appareil n'a pas sa propre imprimante de caisse, la caisse cherche d'abord l'imprimante que vous avez mémorisée. S'il n'y en a pas, vous obtenez Sur quelle imprimante ? avec le texte Cet appareil n'a pas sa propre imprimante. Choisissez l'imprimante pour le ticket.
• Mémoriser le choix. Sous la liste de choix se trouve l'interrupteur Mémoriser le choix, activé par défaut. La caisse ne le redemande alors plus. S'il n'y a qu'une seule imprimante, la caisse la choisit elle-même.
• Ce qui figure sur le ticket. C'est le même ticket client ; vous ne choisissez que l'imprimante.
• Toujours un ticket ou choisir. Avec Toujours imprimer un ticket, vous décidez si un ticket sort sans poser de question. Si c'est sur non, vous choisissez à l'encaissement Imprimer le ticket ou Pas de ticket.

Exemple

Une tablette est posée derrière le bar, sans imprimante. L'imprimante de tickets est près de la caisse principale. Le barman encaisse, choisit une seule fois l'imprimante de tickets de la caisse principale avec Mémoriser le choix activé, et les tickets suivants sortent automatiquement là.

Articles liés

Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?, Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?, Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?

Mots-clés: tablette sans imprimante, imprimer ticket tablette, ticket téléphone, pas d'imprimante, choisir l'imprimante, ticket vers une autre imprimante

Le numéro de commande figure-t-il sur le ticket et puis-je l'afficher en grand en haut ?

Réponse

Oui. Le numéro de ticket, la date et l'heure figurent toujours sur le ticket ; vous ne pouvez pas les désactiver. Si vous voulez aussi le numéro en grand en haut à droite, activez sur l'imprimante Numéro de ticket en haut du ticket. Un numéro de buzzer sur le ticket est un réglage distinct.

Explication

• Toujours sur le ticket. Sur l'imprimante, la ligne Numéro de ticket et date/heure figure toujours sur le ticket (loi sur les caisses). Le numéro de commande et l'heure de commande sont fixes ; vous ne pouvez pas les désactiver.
• En grand en haut à droite. Ouvrez l'imprimante de tickets dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel. Sous Que peut-on mettre sur le ticket ?, vous trouvez Numéro de ticket en haut du ticket (Grand, en haut à droite). Par défaut, c'est sur Non.
• Ce que vous pouvez désactiver. Moyen de paiement sur le ticket (Espèces, carte ou autre), Mode de commande sur le ticket (Caisse, en ligne ou terminal portable) et Utilisateur sur le ticket (Qui a enregistré la commande). Les trois sont activés par défaut.
• Aussi sur un ticket de tablette. Si une tablette ou un téléphone imprime sur une autre imprimante, le numéro de commande figure sur le ticket client qui sort là. Voir Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?.
• Numéro de buzzer. Si vous voulez aussi le numéro d'un buzzer en haut du ticket, voir Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?.

Exemple

Un commerce de vente à emporter active Numéro de ticket en haut du ticket. Sur chaque ticket, le numéro figure désormais en grand en haut à droite, de sorte que le client peut le lire de loin lors du retrait.

Articles liés

Que figure-t-il sur le ticket de caisse ?, Comment utiliser des buzzers avec la caisse ?, Que peut-on régler pour une imprimante de tickets ou une imprimante cuisine ?

Mots-clés: numéro de commande sur le ticket, numéro de ticket en haut, numéro de ticket en grand, que figure-t-il sur le ticket, numéro de retrait, numéro sur le ticket

Quel tiroir-caisse s'ouvre et comment le connecter ?

Réponse

Ajoutez le tiroir-caisse via le plus vert > Caisse. Associez-le ensuite à l'imprimante de tickets (Quel tiroir-caisse ?) ou à l'écran de caisse (Tiroir-caisse associé). Lorsqu'un client paie en espèces, ce tiroir s'ouvre. Un tiroir n'est relié qu'à un seul appareil à la fois.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur le plus vert et choisissez Caisse (Tiroir-caisse et portefeuille). Choisissez le tiroir-caisse et donnez-lui un nom.
• Étape 2, via l'imprimante. Ouvrez l'imprimante de tickets. Sous Quel tiroir-caisse ?, choisissez le tiroir-caisse qui est relié à cette imprimante et qui s'ouvre lorsque vous encaissez en espèces.
• Étape 2, via l'écran de caisse. Ouvrez l'écran de caisse. Sous Tiroir-caisse associé, choisissez le tiroir, ou Aucun. Si vous choisissez Aucun, vous ne pouvez pas encaisser en espèces sur cette caisse, seulement par carte. Ce choix n'apparaît que si un tiroir-caisse a été créé.
• Un tiroir, un appareil. Si vous choisissez un tiroir déjà relié à un autre appareil, cet autre appareil le libère. Dans la liste de choix, le nom de l'appareil auquel il est actuellement relié figure donc après le tiroir (actuellement chez).
• Ouvrir le tiroir-caisse dans Divers ? Sur Oui, un bouton Ouvrir la caisse apparaît sous Divers à la caisse. Toucher deux fois le logo en haut à gauche ouvre aussi le tiroir, même si c'est sur Non. Par défaut, c'est sur Non.
• Lors d'un dépôt ou d'un retrait d'argent. Un dépôt ou un retrait dans Caisse fait aussi ouvrir le tiroir ; voir Comment enregistrer de l'argent entrant ou sortant du tiroir-caisse ?.

Exemple

Vous avez deux caisses et un tiroir-caisse. Vous associez d'abord le tiroir à la caisse 1. Si vous le choisissez ensuite sur la caisse 2, la liste de choix indique alors chez Caisse 1 après le nom, et la caisse 1 n'a ensuite plus de tiroir.

Articles liés

Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?, Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?

Mots-clés: connecter tiroir-caisse, tiroir-caisse ne s'ouvre pas, ouvrir tiroir-caisse, paiement en espèces tiroir, pas de tiroir-caisse, tiroir sur imprimante

Comment régler le ticket cuisine ?

Réponse

Ouvrez l'imprimante cuisine (À quoi sert cette imprimante ? est sur Tickets cuisine) dans Dispositifs externes. Vous y choisissez quels produits sont imprimés, dans quelle langue est le ticket, ce qui figure sur le ticket et dans quel ordre les articles apparaissent.

Explication

• Produits pour cette cuisine. Choisissez quels produits sortent ici. Dans une commande, seuls ces produits figurent sur ce ticket cuisine.
• Langue du bon de cuisine. Par défaut Langue de l'établissement. Si vous choisissez une autre langue, les noms de produits et les options sont traduits ; les remarques du client, jamais.
• Contenu du bon de cuisine. Ce choix n'apparaît que si l'extension Services est activée. Vous choisissez parmi quatre formes :
• Ce service, propres : uniquement le service qui part maintenant en cuisine, avec seulement les articles de cette imprimante. C'est la valeur par défaut.
• Ce service, tous : uniquement le service du moment, avec tous les articles de ce service, y compris ceux d'autres imprimantes.
• Bon complet, propres : toute la commande avec les articles de cette imprimante. Le service du moment est en haut, ce qui attend en dessous, ce qui est déjà passé en bas avec une coche.
• Bon complet, tous : toute la commande avec tous les articles, ordonnés de la même manière.
• Ordre sur le bon de cuisine. Ordre de saisie (par défaut) : les articles dans l'ordre où le service les a saisis. Ou Ordre de la caisse : comme ils figurent à la caisse, d'abord l'ordre des catégories, puis celui des produits à l'intérieur.
• Associer. L'imprimante ne fonctionne pour une caisse que si vous la choisissez sur l'écran de caisse sous Imprimante(s) cuisine associée(s).

Exemple

Le bar n'imprime que les boissons et choisit Ce service, propres avec Ordre de saisie. La cuisine choisit Bon complet, tous, afin que le cuisinier voie quels services arrivent encore.

Articles liés

Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?, Comment fonctionne l'écran de cuisine ?

Mots-clés: ticket cuisine, régler imprimante cuisine, langue ticket cuisine, ordre ticket cuisine, services ticket cuisine, imprimante bar

Comment fonctionne l'écran de cuisine ?

Réponse

L'écran de cuisine affiche les commandes pour la cuisine sous forme de cartes. Le cuisinier touche un produit pour le faire passer de Nouveau à En cours puis à Prêt, et finalise la commande dès que tout est prêt. Vous couplez l'écran avec un code de couplage ; un écran de cuisine coûte 5 € par mois et par écran (hors TVA).

Explication

• Coupler. Cliquez sur Connecter la caisse et saisissez le code sur l'écran. Si Jimani ne reconnaît pas l'appareil, l'application demande ce que c'est : choisissez Écran de cuisine. Un nouvel écran de cuisine ne fonctionne que si les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine sont activées. Services coûte 10 € par mois (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà).
• Quelles commandes. Vous associez l'écran de cuisine à une caisse sous Écran cuisine associé (L'écran de cuisine sur lequel apparaissent les commandes de cette caisse). Sur l'écran de cuisine dans Dispositifs externes, vous choisissez sous Produits pour cette cuisine quels produits sortent.
• Carte. Chaque commande est une carte avec les articles et les options, la table ou le lieu, le nombre de clients, le service, l'heure de la commande et le type de commande (Sur place, Retrait ou Livraison). L'écran se rafraîchit tout seul toutes les 10 secondes.
• Toucher les produits. Touchez une ligne ou la coche : Nouveau devient En cours, En cours devient Prêt. Si vous touchez Prêt, cela repasse à En cours.
• Tout en même temps. Si une carte contient plus d'un article, de petits boutons au-dessus des articles permettent de passer tous les articles en cours, prêts ou de les remettre en arrière en une fois.
• Attente. Avec le bouton En attente en haut (qui s'appelle alors Attente : activée), vous activez le mode attente. Touchez ensuite un article pour le retenir ; vous voyez le message Le produit est en attente. Si vous le touchez encore une fois, le mode attente disparaît (Le statut « en attente » a été retiré). Si vous touchez un article retenu alors que le mode attente est désactivé, vous obtenez Activez le mode En attente pour modifier les articles retenus. Sous la carte figurent les états Nouveau, En cours, Prêt et En attente ; ils montrent dans quel état se trouve la commande.
• Finaliser. Ouvrez l'onglet Prêt. Si tous les articles d'une commande sont prêts, le bouton sous la carte est vert et s'appelle Terminé. Tant qu'un élément n'est pas prêt, il indique Commande partiellement prête et vous ne pouvez pas finaliser. Vous retrouvez une commande finalisée dans l'onglet Finalisé.
• Onglets. En haut figurent Tout, Nouveau, En cours, Prêt, En attente et Finalisé, chacun avec un nombre. Une commande avec des articles dans deux états figure dans les deux onglets.
• Services. Avec l'extension Services, le ticket entier figure à l'écran, par service. Ce qui n'a pas encore été appelé est grisé. Tant qu'un service attend d'être appelé, vous ne pouvez pas finaliser la commande.
• Clair ou sombre. Avec le bouton Clair ou sombre en haut, vous changez les couleurs. L'écran mémorise votre choix sur cet appareil ; par défaut, c'est sombre.
• Annulé. Une commande annulée disparaît de l'écran de cuisine.

Exemple

Une commande pour la table 4 arrive avec deux plats. Le cuisinier touche les deux : En cours. Quand le premier est prêt, il le touche encore une fois : Prêt. Quand le second est prêt aussi, il ouvre l'onglet Prêt et choisit Terminé ; la carte passe à Finalisé.

Articles liés

Écran de cuisine ou imprimante cuisine : que choisir ?, Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?, Comment régler le ticket cuisine ?, Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?, Comment fonctionne l'affichage de l'écran de cuisine ?

Mots-clés: écran de cuisine, kds, kitchen display, commandes cuisine écran, écran cuisine en cours prêt, services écran de cuisine

Écran de cuisine ou imprimante cuisine : que choisir ?

Réponse

Vous pouvez utiliser les deux, et même côte à côte. Une imprimante cuisine imprime un ticket par commande et ne demande aucune extension supplémentaire. Un écran de cuisine permet au cuisinier de suivre les commandes à l'écran (Nouveau, En cours, Prêt) et demande les extensions Restaurant, Services et Écran de cuisine, avec 5 € par écran et par mois.

Explication

	Imprimante cuisine	Écran de cuisine
Ce que vous voyez	Un ticket avec les produits pour cette cuisine	Une carte par commande sur un écran
Suivi	Pas sur le ticket lui-même	Le cuisinier touche Nouveau, En cours et Prêt et finalise
Couplage	Ajouter un périphérique externe > Imprimantes > Tickets cuisine	Code de couplage, comme une caisse
Où le choisir	Sur l'écran de caisse sous Imprimante(s) cuisine associée(s) (plusieurs possibles)	Sur l'écran de caisse sous Écran cuisine associé (un seul)
Produits	Produits pour cette cuisine, par imprimante	Produits pour cette cuisine, par écran
Options	Langue, Contenu (avec Services) et Ordre du bon de cuisine	Clair ou sombre, onglets et mode attente à l'écran
Coûts	Aucune extension nécessaire	5 € par écran et par mois, plus Services 10 € par mois (hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà)

• Les deux en même temps. Un écran de caisse peut avoir un écran de cuisine et plusieurs imprimantes cuisine. Ainsi, un plat va à l'écran de cuisine et une boisson à l'imprimante de tickets du bar.
• Quels produits. Sur chaque appareil, vous choisissez vous-même quels produits sortent. Dans une commande, seuls ces produits arrivent sur cet appareil.
• Services. Si vous voulez faire appeler séparément l'entrée, le plat et le dessert, vous avez besoin de Services. L'écran de cuisine affiche alors le ticket entier par service, et un ticket cuisine peut afficher le service du moment ou le ticket entier.

Exemple

Un restaurant avec une seule cuisine choisit un écran de cuisine pour le cuisinier et une imprimante de tickets au bar pour les boissons. Le cuisinier touche les plats quand ils sont prêts ; le bar détache simplement le ticket.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran de cuisine ?, Comment régler le ticket cuisine ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: écran de cuisine ou imprimante, imprimante cuisine, kds, ticket ou écran cuisine, coût écran de cuisine, imprimante bar

Puis-je afficher des produits différents selon la caisse ?

Réponse

Oui. Ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non. Vous choisissez alors, catégorie par catégorie, quels produits cet écran vend. Sur Oui, l'écran vend automatiquement tous les produits de votre établissement.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel et cliquez sur l'écran de caisse.
• Étape 2. Réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non. Si c'est sur oui, cet écran vend automatiquement tous les produits de l'entreprise, y compris un produit que vous ajoutez ou supprimez plus tard. Si c'est sur non, vous choisissez catégorie par catégorie quels produits sont vendus ici.
• Étape 3. Cliquez sur Suivant. Vous obtenez une page par catégorie. Choisissez les produits, ou utilisez Tout sélectionner pour une catégorie entière ou Ajouter tous les produits pour tout. Cliquez sur Enregistrer.
• Nouveau produit. Si le choix est sur Non, un produit que vous créez plus tard n'apparaît pas automatiquement sur cet écran. Vous l'ajoutez ici.
• Uniquement pour un écran de caisse. La question apparaît pour les écrans de caisse dont le point de vente a des catégories.
• Quel module. Si votre établissement vend plus d'un type (par exemple caisse et boutique en ligne), vous choisissez sous Point de vente quel module cet écran vend.
• Images. Avec Images des articles sur Non, vous ne voyez que le nom et le prix. C'est plus calme et plus rapide.
• Stock. Les questions Masquer le stock sur la caisse et Afficher les articles en rupture de stock n'apparaissent que si le module de stock est activé.

Exemple

Le bar ne vend que des boissons et la cuisine uniquement des plats. Sur la caisse du bar, vous réglez Toujours afficher tous les produits sur la caisse ? sur Non et vous ne choisissez que les catégories Bière, Vin et Softs.

Articles liés

Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?, Comment connecter une imprimante de tickets et utiliser plusieurs imprimantes ?

Mots-clés: produits par caisse, autres produits sur la caisse, assortiment par caisse, caisse bar et cuisine, choisir les produits écran de caisse

Pourquoi mon appareil est-il vert ou rouge dans Dispositifs externes ?

Réponse

Le rond en haut à droite de la tuile d'une caisse, d'un terminal portable, d'un téléphone ou d'une borne est vert si l'appareil a été en contact avec Jimani au cours des trois dernières minutes, et rouge dans le cas contraire. La tuile indique aussi quelle version de l'application l'appareil utilise et quand vous l'avez vu pour la dernière fois.

Explication

• Vert ou rouge. Vert si l'appareil a une connexion ouverte avec Jimani, ou s'est signalé au cours des trois dernières minutes (l'application se signale chaque minute), ou si l'écran de caisse était encore ouvert pendant ce temps. Sinon, rouge. Les imprimantes, tiroirs-caisses et écrans de cuisine n'ont pas ce rond.
• Version de l'application et dernière vue. En bas à gauche de la tuile figure par exemple 1.0.87 · il y a 4 min. Si vous passez la souris dessus, vous voyez la version de l'application et l'heure à laquelle l'appareil s'est signalé pour la dernière fois. Le texte devient orange si l'appareil ne s'est pas signalé depuis dix minutes.
• Application de caisse non connectée – redémarrez l'application. Ce message orange apparaît si l'écran de caisse est encore ouvert mais que l'application de caisse ne s'est pas signalée depuis deux minutes. Aucun ticket ne sort alors. Redémarrez l'application sur l'appareil.
• Imprimante introuvable — N tickets en attente. Ce message apparaît lorsque la caisse ne trouve pas son imprimante de tickets USB. Les tickets restent en attente et sortent automatiquement dès que l'imprimante est de retour. Le message reste affiché un quart d'heure et n'apparaît pas avec Pas d'imprimante.
• Appartient à un ancien compte. Ce terminal de paiement appartient à votre précédent compte Mollie.
• Marque et modèle. Sous le nom figurent la marque et le modèle tels que l'appareil les signale, lors du couplage et à chaque démarrage.
• État de l'impression des tickets. Ouvrez une caisse ou une imprimante et dépliez en bas État de l'impression des tickets. Vous voyez pour chaque ticket quand il a été Transmis, après combien de temps il a été Imprimé, combien de Tentatives il y a eu et Ce qui s'est mal passé. Un ticket peut être Transmis, Imprimé ou Échec.

Exemple

Au bar, une tablette est au rouge avec le message orange Application de caisse non connectée – redémarrez l'application. Vous fermez l'application, vous la rouvrez, et au bout d'une minute le rond est vert.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran Dispositifs externes dans Jimani ?, Comment imprimer un ticket si ma tablette ou mon téléphone n'a pas d'imprimante ?

Mots-clés: appareil hors ligne, caisse rond rouge, caisse non connectée, version de l'application caisse, imprimante introuvable, tickets en attente

Comment régler l'écran client ?

Réponse

Si votre caisse a un deuxième écran pour le client (comme le X80D-EU), ouvrez l'écran de caisse dans Dispositifs externes et allez à l'étape Écran client. Vous y choisissez le logo, la ligne sous le logo, le texte de bienvenue, la police, la taille du texte et l'arrière-plan. Vous voyez aussitôt un aperçu.

Explication

• Où. Paramètres > Caisse et produits > Caisses et matériel, cliquez sur l'écran de caisse. L'étape Aperçu de l'écran client n'existe que pour une caisse avec un deuxième écran.
• Logo. Avec Afficher le logo, vous choisissez Oui ou Non. Taille du logo est Petit, Moyen (par défaut) ou Grand. Laisser vide Logo spécifique pour cet écran signifie : le logo de votre entreprise.
• Ligne sous le logo. Par défaut, l'adresse e-mail de votre entreprise. Saisissez vous-même autre chose, par exemple un numéro de téléphone ou un site web, 100 caractères au maximum. Laisser vide donne l'adresse e-mail de votre entreprise.
• Texte de bienvenue. Laisser vide donne le texte par défaut dans la langue de la caisse. Un texte personnalisé peut avoir 60 caractères au maximum.
• Police. Inter (par défaut), Poppins, Georgia ou Arial.
• Taille du texte. Petit, Normal (par défaut) ou Grand.
• Arrière-plan. La couleur lorsqu'aucune commande n'est en cours : Clair (par défaut), Sombre ou Bleu. Bleu utilise la couleur de votre charte graphique.
• Enregistrer. En bas figure Enregistrer.

Exemple

Une boulangerie règle Ligne sous le logo sur son numéro de téléphone, laisse le texte de bienvenue Bienvenue à la boulangerie ! et choisit l'arrière-plan Bleu.

Articles liés

Sur quels appareils Jimani fonctionne-t-il ?, Que peut-on régler pour un écran de caisse, un terminal portable, une tablette ou un téléphone ?

Mots-clés: écran client, deuxième écran caisse, texte de bienvenue écran client, logo écran client, x80d, double écran de caisse

Comment faire créer et envoyer par e-mail la clôture de journée automatiquement ?

Réponse

Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée et cliquez en haut à droite sur la roue dentée (Paramètres de clôture journalière). Réglez Clôture journalière automatique sur Oui et choisissez l'Heure de clôture journalière. Réglez Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail sur Oui et saisissez les adresses e-mail. Par défaut, Jimani clôture chaque nuit à 06:00.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Clôture de journée et cliquez sur la roue dentée. La fenêtre s'appelle Paramètres de clôture journalière.
• Étape 2. Réglez Clôture journalière automatique sur Oui. Le passage de nuit clôture alors la journée chaque jour à l'heure choisie, selon l'horloge de votre établissement. C'est sur Oui par défaut.
• Étape 3. Saisissez sous Heure de clôture journalière une heure au format hh:mm, par exemple 04:00. Choisissez une heure après la fermeture, afin que la journée soit vraiment terminée. Par défaut, c'est 06:00.
• Étape 4. Réglez Envoyer automatiquement la clôture journalière par e-mail sur Oui. Après chaque clôture, l'aperçu financier (pdf, avec l'Excel en plus) est envoyé à vos adresses. Cela vaut pour la clôture automatique et pour une clôture manuelle.
• Étape 5. Saisissez sous Adresses e-mail une ou plusieurs adresses. Séparez plusieurs adresses par une virgule. Cliquez sur Enregistrer.
• Renvoyer par e-mail. Si vous comptez la caisse après la clôture (voir Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?), l'e-mail repart une fois que tous les tiroirs ont été comptés, cette fois avec l'écart de caisse et le montant prélevé.
• Fonds de caisse fixe. Dans les mêmes paramètres figurent Fonds de caisse fixe dans le tiroir et Monnaie par tiroir. Ils s'enregistrent aussitôt que vous les modifiez.
• Messages d'erreur. Saisissez une heure au format hh:mm. signifie que l'heure n'est pas correcte. Saisissez au moins une adresse e-mail. apparaît si l'envoi par e-mail est activé sans adresse. Ce n'est pas une adresse e-mail valide : ... indique l'adresse qui n'est pas correcte.

Exemple

Un restaurant ferme à 02:00. Le propriétaire règle l'Heure de clôture journalière sur 04:00 et saisit sa propre adresse et celle du comptable. Chaque matin, l'aperçu se trouve dans les deux boîtes mail.

Articles liés

Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?, Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?, Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?

Mots-clés: clôture de journée automatique, envoyer la clôture par e-mail, heure de clôture, ticket z par e-mail, clôture comptable, clôture 06:00

Comment créer moi-même une clôture de journée et comment la télécharger, l'envoyer par e-mail ou l'imprimer ?

Réponse

Allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée, cliquez sur le plus et choisissez Enregistrer. Jimani clôture à partir de l'endroit où la clôture précédente s'est arrêtée jusqu'à maintenant. Dans la liste, vous téléchargez ensuite l'Excel ou le Pdf, vous l'envoyez par e-mail ou vous l'imprimez.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Clôture de journée et cliquez sur le plus en haut à droite. La fenêtre s'appelle Clôture de journée.
• Étape 2. Laissez Clôture de la journée entière activé. Vous ne voyez alors que Date de. Si vous le désactivez, Date jusqu’à, Heure de début et Heure de fin s'ajoutent (par étapes de 15 minutes).
• Étape 3. Choisissez si nécessaire un Point de vente (Tout sélectionner), un Type (Complet, Financier ou Réservation) et un utilisateur sous Utilisateurs (Tous les utilisateurs). Cliquez sur Enregistrer.
• Ce que Jimani détermine lui-même. Une clôture commence toujours exactement là où la précédente s'est arrêtée, sans trou et sans chevauchement, et se termine au plus tard maintenant. Ce que vous choisissez comme date ne peut donc pas changer cela. S'il n'y a rien de nouveau à clôturer, il ne se passe rien. Un double clic ne crée pas de deuxième clôture.
• Compter la caisse. Si La caisse est comptée est activé, l'écran Compter la caisse s'ouvre aussitôt après l'enregistrement.
• La liste. Pour chaque clôture, vous voyez Date, Date jusqu’à, Point de vente, Type, Utilisateurs, Chiffre d’affaires et TVA totale, avec le Total en bas.
• Excel et Pdf. Cliquez sur l'icône Excel ou pdf dans la ligne. Le pdf s'appelle Télécharger le PDF.
• E-mail. Cliquez sur l'icône d'enveloppe. Saisissez une adresse e-mail et cliquez sur l'icône d'envoi. Vous obtenez L'e-mail a été envoyé, ou L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Sous Télécharger figure aussi Télécharger le PDF.
• Imprimer. L'icône d'imprimante dans la ligne imprime la clôture sur l'imprimante de tickets ou sur la caisse où vous travaillez. Elle n'apparaît que s'il existe une imprimante de tickets ou une caisse capable de l'imprimer.
• Sur la caisse elle-même. Si vous travaillez dans l'affichage caisse, vous ne voyez que Imprimer ; Excel, Pdf et E-mail se trouvent sur l'ordinateur.
• Imprimer la liste. L'icône d'imprimante au-dessus de la liste imprime la liste telle qu'elle est à l'écran, comme aperçu. Voir Comment imprimer une liste ou un aperçu ?.

Exemple

À 23:30, vous voulez clôturer la journée. Vous cliquez sur le plus, vous laissez Clôture de la journée entière activé et vous choisissez Enregistrer. La clôture va de la clôture précédente jusqu'à 23:30. Vous cliquez sur l'icône pdf et vous l'envoyez à votre comptable.

Articles liés

Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?, Comment faire créer et envoyer par e-mail la clôture de journée automatiquement ?, Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?

Mots-clés: créer clôture de journée, télécharger ticket z, clôture de journée pdf, clôture de journée excel, envoyer clôture par e-mail, imprimer clôture de journée

Comment télécharger l'auditfile de caisse et contrôler le journal de caisse ?

Réponse

En tant que propriétaire, allez dans Paramètres > Argent et chiffres > Clôture de journée. Avec le bouton Auditfile de caisse (fisc néerlandais), vous choisissez une période et vous téléchargez le fichier. Avec le bouton Journal de caisse, vous vérifiez que la chaîne des tickets est encore intacte.

Explication

• Qui. Vous ne voyez les deux boutons qu'en tant que propriétaire de votre établissement. Un employé ou un manager ne les voit pas.
• Auditfile de caisse (fisc néerlandais). C'est le fichier que vous remettez à la Belastingdienst lors d'un contrôle : tous les tickets, avoirs, tickets d'essai et clôtures de la caisse sur une période. Le bouton ne figure pas dans l'affichage caisse mais sur l'ordinateur.
• Étape 1. Cliquez sur Auditfile de caisse (fisc néerlandais). Choisissez sous De le premier jour et sous Jusqu’au (inclus) le dernier jour. Avec le signe moins et le signe plus, vous reculez ou avancez d'un jour. Par défaut, l'année civile précédente est renseignée, car c'est ce que la Belastingdienst demande généralement.
• Étape 2. Cliquez sur le bouton de téléchargement. Le fichier arrive dans vos téléchargements.
• Période. Jours calendaires selon l'horloge de votre établissement ; la date de fin est comprise. Un an au maximum par fichier.
• Numéro de TVA. Si le numéro de TVA de votre établissement est absent, vous voyez le message Le numéro de TVA de l'établissement est manquant. Renseignez-le dans les données de l'entreprise ; la Belastingdienst l'attend dans l'auditfile.
• Journal de caisse. Cliquez sur Journal de caisse. Chaque ticket clôturé, chaque encaissement et chaque événement de caisse est rattaché au précédent par un hachage. Si quelque chose change après coup, ou si un ticket disparaît, la chaîne se rompt à cet endroit. Vous voyez l'État de la chaîne : Chaîne intacte, ou Rupture au ticket ou Rupture au maillon avec l'endroit. Jimani parcourt la chaîne chaque nuit. Avec Vérifier maintenant, vous le faites tout de suite, depuis le début.
• Données de la chaîne. Vous voyez notamment Maillons de la chaîne, Dernière vérification, Hachage initial, Dernier hachage, Pas encore dans la chaîne et Lignes de ticket modifiées.
• Numérotation par caisse. Chaque caisse numérote ses tickets sans interruption, en plus du numéro de ticket. Vous voyez pour chaque caisse la numérotation, et Trous s'il manque des numéros. Sans problème, vous voyez Aucun trou.
• Pas encore vérifiée. C'est l'état avant le premier contrôle. Si vous voyez La chaîne de hachage n'est pas encore activée pour cet environnement, la chaîne n'y est pas encore activée.

Exemple

La Belastingdienst demande les données de caisse de 2026. Dans Auditfile de caisse (fisc néerlandais), vous saisissez De 01-01-2026 et Jusqu’au (inclus) 31-12-2026 et vous cliquez sur télécharger. Vous regardez d'abord avec Journal de caisse si Chaîne intacte s'affiche.

Articles liés

La caisse Jimani répond-elle aux exigences de la Belastingdienst ?, Comment fonctionnent la clôture de journée et le comptage de la caisse ?, Comment fonctionne la Clôture de journée dans Jimani ?

Mots-clés: auditfile de caisse, xaa, journal de caisse, chaîne de hachage, contrôle fiscal caisse, chaîne intacte, trous dans les tickets

Puis-je faire acheter des jetons ou des tickets de consommation à mes clients ?

Réponse

Oui, avec l'extension Payer avec des jetons (gratuite). Activez-la dans Paramètres > Extensions. Vous configurez ensuite votre jeton dans Paramètres > Argent et chiffres > Payer avec des jetons : un nom, le prix par jeton et le nombre de jetons que coûte un article. Un établissement a un seul jeton.

Explication

• Étape 1. Activez Payer avec des jetons dans Extensions. Jetons apparaît alors sous Argent et chiffres.
• Étape 2. Ouvrez Jetons. Dès que l'extension est activée, Jimani crée lui-même un jeton nommé Jeton. Cliquez sur la tuile de votre jeton. La fenêtre s'appelle Modifier le jeton et compte 3 étapes, ou 4 si tout ne coûte pas pareil.
• Étape 3, Qu'est-ce que c'est. Renseignez le Nom et éventuellement EAN ou SKU.
• Étape 4, Questions. Répondez à trois questions par Oui ou Non : Vendez-vous aussi des demi-jetons ? (la quantité se fait alors par demi-pas), Un client bénéficie-t-il d’une remise s’il en prend plusieurs à la fois ? (vous pouvez alors ajouter un barème dégressif au prix) et Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? Si Oui, renseignez Combien de jetons coûte un article ? ; cela s'applique à tout ce que vous vendez. Si Non, une étape s'ajoute pour le prix par produit.
• Étape 5, Prix. Renseignez le Prix par jeton et choisissez sous Quelle TVA s’applique à un jeton ? un groupe de TVA. Sous Quantités fréquentes, vous indiquez jusqu'à cinq quantités ; elles figurent aussi à la caisse. Sous Barème dégressif, vous ajoutez des lignes : à partir d'un certain nombre de pièces, un jeton coûte moins.
• Étape 6, Prix par produit. Uniquement si Non pour Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ?. Indiquez pour chaque produit combien de jetons il coûte. Si vous laissez un produit vide, il ne s'achète pas avec des jetons. Avec Récupérer la liste et Importer la liste, vous travaillez avec un fichier Excel.
• Enregistrer. À la dernière étape, vous choisissez Enregistrer.
• Paramètres des jetons. Si Importer et exporter est activé, Paramètres des jetons figure au-dessus de la tuile avec Choisir un fichier pour importer un Excel et un bouton pour exporter.

Exemple

Une aire de jeux vend le jeton Jeton de jeu pour 1,00 €, avec les quantités fréquentes 5, 10 et 25. Chaque article d'attraction coûte 2 jetons (Tout coûte-t-il le même nombre de jetons ? est sur Oui).

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, Comment fonctionnent les Jetons dans Jimani ?

Mots-clés: jetons, jetons de consommation, tokens, tickets de consommation, payer avec des jetons, jetons de jeu, carte de tickets

Comment créer ou modifier un produit ?

Réponse

Allez dans Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Produits. Sur la première page, saisissez le nom, le prix, le groupe de TVA et éventuellement le Code EAN et une photo, choisissez la catégorie et cliquez sur Enregistrer. Pour modifier un produit existant, cliquez dessus dans l'onglet Produits.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Caisse et produits dans le menu de gauche et cliquez en haut à droite sur le bouton bleu plus (Ajouter). Dans la fenêtre Que souhaitez-vous ajouter, choisissez Produits.
• Étape 2. Dans Données de base, saisissez le Nom (50 caractères maximum) et éventuellement une Description. Avec plusieurs langues, vous le faites pour chaque langue.
• Étape 3. Dans Prix et code-barres, saisissez le Prix, TVA comprise, et choisissez le Groupe de TVA. Le Code EAN est nécessaire si vous travaillez avec un scanner.
• Étape 4. Ajoutez éventuellement une photo dans Image. Un produit a une photo.
• Étape 5. Cliquez sur Suivant et choisissez les Catégories dans lesquelles le produit doit figurer. Il peut y en avoir plusieurs.
• Étape 6. Sur la page Éléments de ce produit, vous activez avec Oui ou Non ce que vous voulez renseigner d'autre : options, informations complémentaires, suppléments, variantes, produits associés, étiquettes et allergènes. Ce que vous laissez sur Non est sauté.
• Étape 7. Cliquez sur Suivant jusqu'à la dernière page et choisissez Enregistrer.
• Modifier. Dans l'onglet Produits, cliquez sur le produit. Pour une modification rapide du nom, du groupe de TVA ou du prix, utilisez le crayon (Édit) au-dessus de la liste et modifiez directement dans la liste ; n'oubliez pas l'icône d'enregistrement.
• Désactiver temporairement. Cliquez sur les trois points à côté du produit (Actions) et choisissez Désactiver. Avec Activer, vous le remettez. Créer une copie ou Mettre à la corbeille figurent dans le même menu.
• Stock. Vous ne le réglez pas dans cette fenêtre, mais dans l'onglet Stock.

Exemple

Vous créez Cappuccino à 3,20 € dans le groupe de TVA Taux réduit et vous le placez dans la catégorie Boissons chaudes. Sur la page Éléments de ce produit, vous laissez tout sur Non : le produit va dans le panier en un seul geste.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour un produit ?, Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?, Comment importer ou exporter mes produits avec Excel ?

Mots-clés: ajouter un produit, créer un produit caisse, modifier un produit, modifier le prix, désactiver un produit, ajouter un article, carte du restaurant

Comment créer des catégories et classer mes produits ?

Réponse

Allez dans Caisse et produits > Catégories, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Catégories. Donnez à la catégorie un nom, une description et une image, puis choisissez sur la deuxième page les produits qui lui appartiennent. Un produit peut figurer dans plusieurs catégories.

Explication

• Étape 1. Ouvrez l'onglet Catégories dans Caisse et produits, ou choisissez le bouton plus puis Catégories.
• Étape 2. Saisissez le Nom (50 caractères maximum). Le nom figure en caisse et lors de la réservation.
• Étape 3. Ajoutez une Image, afin de reconnaître la catégorie en caisse.
• Étape 4. Cliquez sur Suivant et choisissez les Produits qui sont rattachés à la catégorie. Avec la croix, vous retirez de nouveau un produit.
• Étape 5. Cliquez sur Enregistrer.
• Après coup. Pour une catégorie existante, vous pouvez ajouter ou retirer des produits sur la même page, ou sur le produit lui-même sous Catégories.
• Beaucoup à la fois. Avec Sélectionner fichier Excel et Exporter les catégories, vous importez des catégories ou vous les téléchargez (si Importer et exporter est activé).
• Niveau intermédiaire. Si vous voulez un niveau supplémentaire sous une catégorie, comme Téléphone › Samsung, consultez Que sont les sous-catégories et comment les créer ?.

Exemple

Vous créez la catégorie Boissons avec une photo d'un verre, vous y rattachez Cola, Café et Thé, et vous placez aussi Café dans la catégorie Boissons chaudes.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour une catégorie ?, Comment créer ou modifier un produit ?

Mots-clés: créer une catégorie, catégories caisse, classer les produits, organiser la carte, groupe de produits, image de catégorie

Que sont les sous-catégories et comment les créer ?

Réponse

Une sous-catégorie est un niveau intermédiaire sous une catégorie, comme Téléphone › Samsung et Téléphone › iPhone. En caisse, après une catégorie principale, vous voyez d'abord les sous-catégories sous forme de tuiles. La fonction Sous-catégories coûte 5 € par mois (hors TVA).

Explication

• Étape 1. Activez la fonction Sous-catégories dans Paramètres > Extensions. L'onglet Sous-catégories apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Créez d'abord vos catégories principales. S'il n'y a pas encore de catégorie, la fenêtre indique : Créez d'abord une catégorie.
• Étape 3. Dans l'onglet Sous-catégories, cliquez sur Créer et donnez un Nom à la sous-catégorie. N'utilisez pas les caractères › et > dans le nom.
• Étape 4. Dans Catégories principales, cochez celles dont dépend la sous-catégorie. Si Samsung a pour catégories principales à la fois Téléphone et Coques, cochez les deux : vous créez la sous-catégorie une seule fois.
• Étape 5. Pour chaque catégorie principale cochée, choisissez les produits qui relèvent de la sous-catégorie et cliquez sur Enregistrer.
• Numéro. Chaque combinaison, comme Téléphone › Samsung, reçoit son propre numéro. Dans un fichier d'importation, vous pouvez utiliser la combinaison par son nom (Principale › Sous).
• Supprimer. Jimani demande Supprimer la sous-catégorie ? et indique que les produits restent dans la catégorie principale.

Exemple

Une boutique de téléphones a la catégorie Téléphone avec les sous-catégories Samsung et iPhone. En caisse, le collaborateur touche Téléphone, voit les tuiles Samsung et iPhone, puis choisit l'appareil.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les sous-catégories ?, Comment créer des catégories et classer mes produits ?

Mots-clés: sous-catégorie, sous-catégories, niveau intermédiaire de catégorie, téléphone samsung, catégorie sous une catégorie, catégorie principale

Comment importer ou exporter mes produits avec Excel ?

Réponse

Faites d'abord une exportation : dans l'onglet Produits, cliquez sur Exporter les produits. Modifiez le fichier Excel, choisissez-le avec Choisir un fichier et cliquez sur l'icône d'importation à côté. Jimani reconnaît les produits existants grâce au code EAN et, si celui-ci est vide, grâce au nom. Importer et exporter est gratuit.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Caisse et produits > Produits. Si vous ne voyez pas le bloc Sélectionner fichier Excel, activez la fonction Importer et exporter dans Paramètres.
• Étape 2. Cliquez sur Exporter les produits. Vous obtenez un fichier Excel avec tous vos produits.
• Étape 3. Modifiez le fichier ou ajoutez des lignes. Il faut au minimum le nom, le prix et le groupe de TVA (idProductGroup) ; le reste peut manquer.
• Étape 4. Choisissez le fichier avec Choisir un fichier et cliquez sur l'icône d'importation. Une fois terminé, Jimani indique combien de lignes ont réussi et lesquelles n'ont pas réussi.
• Reconnaissance. Si le code EAN d'une ligne figure déjà sur un produit, ce produit est mis à jour. Si le code EAN est vide, Jimani cherche par le nom. Sinon, un nouveau produit est créé.
• Cellules vides. Une cellule vide ne change rien : ce qui y figurait reste en place. Pour effacer, vous le faites à l'écran.
• Photo. Un produit a une photo. Si le fichier contient un lien vers une image, elle devient la photo si le produit n'en a pas encore ; si la récupération échoue, l'ancienne photo reste en place.
• Catégories. Une ligne peut mentionner des catégories ; une cellule vide ne retire pas le produit de ses catégories.
• Unité. Avec Prix unitaire, « pièce » remet le produit à la vente à la pièce. Une unité inconnue est refusée.
• Suppléments et produits associés. Ils ne figurent pas dans le fichier des produits mais dans un fichier à part, sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments.
• Produits système. Les produits que Jimani gère lui-même (comme Frais de transaction) ne sont pas mis à jour par l'importation.
• Aussi d'autres listes. Catégories, suppléments, variantes de produit, étiquettes et tags, tables, remises et stock ont les mêmes boutons dans leur propre onglet.

Exemple

Vous exportez 120 produits, vous augmentez tous les prix de 5 % dans Excel et vous réimportez le fichier. Les produits sont reconnus grâce à leur code EAN et reçoivent le nouveau prix ; le reste reste comme avant.

Articles liés

Comment créer ou modifier un produit ?, Comment fonctionne l'écran Caisse et produits ?

Mots-clés: importer des produits, exporter des produits, excel produits, modifier les prix excel, produits en masse, import caisse

Comment créer des variantes de produit, comme des tailles ou des couleurs ?

Réponse

Dans l'onglet Variantes de produit, créez un groupe de variantes avec les options, par exemple Taille avec S, M et L. Choisissez ensuite ce groupe sur le produit, à la page Afficher les variantes de produit ?, et saisissez pour chaque option le Code EAN et le Prix. Les variantes de produit sont gratuites.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Variantes de produit est activée. L'onglet Variantes de produit apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Variantes de produit (ou utilisez l'onglet lui-même). Donnez au groupe un Nom de 15 caractères maximum, par exemple Taille.
• Étape 3. Dans Nombre d'options, choisissez combien d'options le groupe contient (jusqu'à 50) et donnez un nom à chaque option.
• Étape 4. Dans Toutes les options ont-elles le même prix ?, choisissez Oui si tout coûte la même chose. Choisissez Non si, par exemple, une grande taille est plus chère ; vous saisissez alors un prix par option.
• Étape 5. Dans Tous les produits ont-ils un code EAN ?, choisissez Oui si chaque option a son propre code-barres.
• Étape 6. Ouvrez le produit, mettez Afficher les variantes de produit ? sur Oui et choisissez votre groupe dans Choisissez une option de produit. Vous obtenez un tableau avec Taille/nom, Code EAN, Prix et Actif. Désactivez une option sous Actif pour la retirer temporairement.
• En caisse et dans la boutique en ligne. Le client ou le collaborateur choisit la variante. Le prix de base et le code EAN sont gérés par option de variante.
• Beaucoup à la fois. Avec Sélectionner fichier Excel et Export dans l'onglet Variantes de produit, vous importez des groupes ou vous les téléchargez.

Exemple

Un T-shirt reçoit le groupe Taille avec S, M, L et XL, avec un code EAN propre par taille. Lors de l'impression des étiquettes, chaque taille obtient sa propre ligne avec son propre code et son propre prix.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les variantes de produit ?, Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?

Mots-clés: variantes de produit, tailles, couleurs, créer des variantes, prix de variante, EAN de variante, choisir la taille

Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?

Réponse

Créez d'abord les suppléments dans l'onglet Suppléments, puis mettez Ajouter des suppléments au produit sur Oui dans la fenêtre produit. Vous pouvez associer jusqu'à trois rangées de suppléments à un produit, chacune avec son propre titre et avec les choix Choix obligatoire et Choix multiples possibles. Les suppléments sont gratuits.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Suppléments est activée. L'onglet Suppléments apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Suppléments. Donnez au supplément un Nom, un Prix (il peut aussi être gratuit) et un Groupe de TVA, puis cliquez sur Enregistrer.
• Étape 3. Ouvrez le produit et allez à la page Éléments de ce produit. Mettez Ajouter des options de produit ? sur Oui et Ajouter des suppléments au produit sur Oui.
• Étape 4. Sur la page Suppléments, choisissez les suppléments de la rangée 1. Si vous voulez une deuxième ou une troisième rangée de choix, par exemple la sauce et la garniture séparément, choisissez-les sur les pages suivantes. Lors de la création d'un produit, elles figurent sous Option 1, Option 2 et Option 3.
• Étape 5. Donnez éventuellement à chaque rangée son propre titre, par exemple Choisissez votre sauce.
• Étape 6. Dans Règles de choix, indiquez si le client doit choisir dans la rangée (Choix obligatoire) et s'il peut en cocher plusieurs (Choix multiples possibles). Cela ne vaut que pour cette rangée.
• Étape 7. Cliquez sur Enregistrer.
• Complet. Si vous mettez un supplément sur Complet, il n'est plus affiché au client.
• Beaucoup à la fois. Sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments, vous importez et exportez quel supplément appartient à quel produit.
• En caisse. La façon dont le collaborateur choisit les suppléments est expliquée dans Comment choisir des suppléments ou des options pour un produit à la caisse ?.

Exemple

Pour une portion de frites, vous associez en rangée 1 la sauce (Mayonnaise, Ketchup, Sauce satay ; Choix multiples possibles sur Non) et en rangée 2 les garnitures (Oignons, Fromage ; Choix multiples possibles sur Oui). Le client voit deux choix.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les suppléments ?, Comment vendre un menu ou une formule à prix fixe (set de produits) ?

Mots-clés: suppléments, garniture en plus, extras pour un produit, choisir la sauce, options pour un produit, choix obligatoire

Comment vendre un menu ou une formule à prix fixe (set de produits) ?

Réponse

Choisissez Caisse et produits, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Set de produits. Donnez un nom au set et un prix total de la formule, choisissez le nombre de niveaux (2 à 5) et choisissez pour chaque niveau les produits parmi lesquels le client peut choisir. Le client paie toujours le prix du set, quoi qu'il choisisse. Les sets de produits sont gratuits.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Set de produits est activée. La tuile Set de produits apparaît ensuite dans la fenêtre Que souhaitez-vous ajouter.
• Étape 2. Dans Données de base, saisissez le Nom (par exemple Menu enfant) et éventuellement un Code EAN et une Image.
• Étape 3. Dans Niveaux et prix, choisissez le Nombre de niveaux. Un niveau est un choix que fait le client : un sandwich, des frites et une boisson font trois niveaux. Saisissez le Prix total de la formule.
• Étape 4. Choisissez les catégories dans lesquelles le set figure en caisse. Sans catégorie, le set ne figure nulle part en caisse.
• Étape 5. Pour chaque niveau, choisissez au moins un produit. Vous ne pouvez choisir que des produits actifs et aucun autre set.
• Étape 6. Cliquez sur Enregistrer. Dans la liste des produits, le set porte une étiquette bleue Set de produits.
• TVA. Vous ne choisissez pas de groupe de TVA pour un set : un sandwich et une bière relèvent de taux différents. Le prix du set est réparti entre les niveaux, de sorte que chaque article conserve son propre taux dans la clôture de journée.
• Sur le ticket. Le ticket indique le nom du set et ce que le client a choisi.
• Modifier. Ouvrez le set dans l'onglet Produits. Un produit qui fait déjà partie d'un set ne peut pas devenir lui-même un set.

Exemple

Le Menu enfant coûte 8,50 € et comporte trois niveaux : un plat principal (Croquette de viande, Nuggets de poulet), un accompagnement (Frites, Riz) et une boisson (Jus, Lait). Quoi que l'enfant choisisse, le client paie 8,50 €.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour un set de produits ?, Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?

Mots-clés: set de produits, vendre un menu, menu enfant, offre combinée, formule à prix fixe, niveaux du set, combo

Comment proposer d'autres produits avec un produit (produits associés) ?

Réponse

Ouvrez le produit avec lequel vous voulez proposer quelque chose, mettez Afficher les produits associés sur Oui et choisissez sur la page suivante les produits que vous proposez avec lui. Pour ces produits proposés, vous pouvez fixer un prix réduit propre dans le champ Prix du produit associé. La fonction Produits associés est gratuite.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Produits associés est activée.
• Étape 2. Ouvrez le produit avec lequel vous voulez proposer quelque chose, par exemple le hamburger. Sur la page Éléments de ce produit, mettez Ajouter des options de produit ? et Afficher les produits associés sur Oui.
• Étape 3. Sur la page suivante, choisissez les produits que vous proposez avec lui, par exemple une boisson gazeuse. Les produits choisis figurent dans le bloc Produits choisis ; avec la croix, vous en retirez un.
• Étape 4. Sous Comment le client choisit, choisissez : Sélection de produits associés et Choix multiples possibles. Vous déterminez ainsi si le client peut en choisir un ou plusieurs.
• Étape 5. Si vous voulez proposer le produit suggéré moins cher, ouvrez ce produit et saisissez Prix du produit associé. Ce prix s'applique quand le produit est choisi comme suggestion. À l'écran, il est indiqué : Lorsque vous ajoutez ce produit comme produit associé à un autre produit, vous pouvez éventuellement proposer une remise.
• Étape 6. Cliquez sur Enregistrer.
• Beaucoup à la fois. Sous Associations par produit dans l'onglet Suppléments, vous importez et exportez quels produits associés appartiennent à quel produit.

Exemple

Avec le hamburger (9,50 €), vous proposez une boisson gazeuse. La boisson gazeuse coûte normalement 2,50 €, mais comme suggestion avec le hamburger, le Prix du produit associé est de 1,50 €.

Articles liés

Comment ajouter des options ou des suppléments à un produit ?, Que peut-on paramétrer pour un produit ?

Mots-clés: produits associés, proposer un produit, vente incitative caisse, boisson gazeuse avec hamburger, composer un menu, produit complémentaire

Comment vendre au mètre, au kilo ou au litre ?

Réponse

Activez la fonction Prix unitaire et choisissez, dans Paramètres > Caisse et produits > Prix unitaire, l'unité de chaque produit : pièce, mètre, centimètre, gramme, hectogramme (100 g), kilo ou litre. Le prix du produit est alors le prix par unité, et la caisse demande une quantité. Prix unitaire est gratuit.

Explication

• Étape 1. Activez Prix unitaire dans Paramètres. La ligne Prix unitaire apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Ouvrez Prix unitaire. Vous voyez tous vos produits avec Catégorie, Unité et Prix unitaire. Recherchez ou filtrez par catégorie ou par unité.
• Étape 3. Pour le produit, choisissez l'Unité, par exemple mètre. Après le prix apparaît « / m ».
• Étape 4. Saisissez le prix par unité, par exemple 12,00 € pour un mètre de tissu. Chaque modification est enregistrée immédiatement. Le prix se situe entre 0 et 99.999,99.
• En caisse. Le produit demande une quantité, par exemple Combien de mètres ? Vous pouvez saisir 2,5 (jusqu'à trois décimales). Sur le ticket figurent 2,5 m × 12,00 € et le montant de la ligne.
• Stock. Le stock diminue de la quantité réelle.
• Dans la boutique en ligne. Le client commande une quantité avec des décimales.
• Retour à la pièce. Choisissez de nouveau pièce pour le produit.
• Désactiver. Si vous désactivez la fonction, les produits avec une unité se comportent comme à la pièce ; l'unité choisie est conservée.
• Importer. Dans un fichier d'importation, « pièce » remet le produit à la vente à la pièce ; une unité inconnue est refusée.

Exemple

Un magasin de tissus vend du tissu à 12,00 € le mètre. Un client en achète 2,5 mètres : le montant est de 30,00 € et le stock diminue de 2,5 mètres.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour le prix unitaire ?, Comment suivre le stock de mes produits ?

Mots-clés: prix unitaire, vendre au mètre, prix au kilo, au litre, quantité avec décimales, tissu au mètre, balance

Comment faire poser des questions fixes avec des réponses fixes par la caisse (notes produit) ?

Réponse

Dans l'onglet Notes, créez une question avec des réponses et choisissez les produits auxquels la question s'applique. En caisse, pour ces produits, le bouton Notes remplace Remarques : le collaborateur touche la réponse au lieu de la saisir. La fonction Notes produit est gratuite.

Explication

• Étape 1. Activez la fonction Notes produit. L'onglet Notes apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Cliquez sur Créer. Dans Question, saisissez la question, par exemple État de l'appareil (100 caractères maximum).
• Étape 3. Dans Réponses, saisissez une réponse par ligne, par exemple Nouveau, D'occasion et Défectueux. Chaque réponse devient un bouton en caisse. Il faut au moins deux réponses.
• Étape 4. Dans Produits, choisissez les produits pour lesquels la question est prête, ou ajoutez toute une catégorie avec Ajouter tous les produits d'une catégorie.
• Étape 5. Cliquez sur Enregistrer.
• En caisse. Le collaborateur touche la réponse et saisit éventuellement une remarque. Elle figure sur le ticket et sur le bon de cuisine comme une remarque.
• Supprimer. Jimani demande Supprimer la question ? et affiche la question.
• Beaucoup à la fois. Vous pouvez aussi importer des notes.

Exemple

Une boutique de téléphones crée la question État de l'appareil avec les réponses Nouveau, D'occasion et Défectueux et l'associe à tous les produits de la catégorie Téléphone. Lors de l'enregistrement, le collaborateur touche D'occasion, et cela figure sur le ticket.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les notes ?, Que sont les sous-catégories et comment les créer ?

Mots-clés: notes produit, notes caisse, question fixe, état de l'appareil, remplacer la remarque, bouton de réponse

Comment donner une étiquette ou un tag à un produit ?

Réponse

Créez d'abord l'étiquette ou le tag dans l'onglet Étiquettes et tags, puis choisissez-le dans la fenêtre produit. Un produit peut avoir une étiquette (en haut à gauche de la photo) et trois tags (en bas à gauche). Les étiquettes et les tags n'apparaissent que si la fonction Boutique en ligne est activée.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Caisse et produits > Étiquettes et tags, cliquez sur le bouton bleu plus et choisissez Étiquettes et tags.
• Étape 2. Dans Type, choisissez s'il s'agit d'une Étiquette ou d'un Tag et saisissez l'Explication, par exemple Nouveau ou Végétarien. C'est le texte que voit le client.
• Étape 3. Choisissez la Couleur de fond et la Couleur du texte.
• Étape 4. Dans Visible dans un kiosque ? et Afficher dans le widget, indiquez Oui ou Non pour dire où la mention est visible, et mettez Actif sur Oui. Cliquez sur Enregistrer.
• Étape 5. Ouvrez le produit, mettez sur la page Éléments de ce produit Afficher les étiquettes et les tags sur Oui et choisissez l'Étiquette et Tag 1, Tag 2 et Tag 3.
• Créer directement. Si l'étiquette ou le tag n'existe pas encore, vous le créez sur cette page avec Créer un nouveau label ou Création de balises.
• Beaucoup à la fois. Avec Exporter les libellés et les étiquettes et Par produit, vous les importez ou vous les téléchargez.
• Modifier la visibilité. Dans l'aperçu, vous voyez pour chaque mention Visible dans la boutique en ligne et Visible dans le kiosque.

Exemple

Vous créez l'étiquette Nouveau (verte avec du texte blanc, visible dans le widget) et vous donnez cette étiquette à trois produits. Sur la tuile de ces produits figure Nouveau en haut à gauche.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les étiquettes et les tags ?, Que peut-on paramétrer pour un produit ?

Mots-clés: étiquette produit, tag produit, nouvelle étiquette, étiquette végétarien, mention sur la photo, couleur d'étiquette

Comment suivre le stock de mes produits ?

Réponse

Activez la fonction Stock et ouvrez Caisse et produits > Stock. Activez-y l'interrupteur Stock pour les produits que vous voulez suivre et renseignez le Stock disponible. À chaque vente, la quantité diminue, et quand elle est épuisée, le produit passe automatiquement à épuisé. Stock et Fournisseurs sont gratuits.

Explication

• Étape 1. Activez Stock dans Paramètres > Extensions. L'onglet Stock apparaît ensuite dans Caisse et produits.
• Étape 2. Ouvrez Stock. Au-dessus de la liste figurent les totaux : Valeur totale du stock (unités x prix d'achat HT), Marge moyenne, Valeur de vente totale et Unités en stock.
• Étape 3. Dans la colonne Stock, activez l'interrupteur pour chaque produit que vous suivez. Avec l'interrupteur en haut de la colonne, vous le faites pour tous les produits de la liste ; Jimani demande d'abord si vous voulez activer Suivre le stock pour le nombre de produits qui figurent dans la liste. C'est enregistré immédiatement.
• Étape 4. Cliquez sur le crayon (Édit), saisissez la quantité dans Stock disponible, ajustez éventuellement le Prix d'achat, le Prix et, avec Achats, le Stock minimum, et cliquez sur Enregistrer. Jimani enregistre la différence.
• Épuisé automatiquement. Avec Matériel actif, le produit est automatiquement marqué comme épuisé lorsque le stock est épuisé. Il ne peut alors plus être commandé et n'est plus affiché au client.
• Désactiver temporairement. Activez l'interrupteur Complet pour bloquer immédiatement un produit, ou choisissez Désactiver pour le produit dans le menu Actions.
• Sous le minimum. Dans Filtre, choisissez En dessous du stock minimum pour voir ce que vous devez recommander. Le stock minimum figure dans la colonne Stock minimum dès que vous avez Achats.
• Produits sans stock. Cochez Afficher « Inventaire inactif » pour voir les produits dont vous ne suivez pas encore le stock.
• Beaucoup à la fois. Dans la liste Produits, la roue dentée règle Matériel actif et Stock minimum pour plusieurs produits à la fois. Avec Exporter le stock, vous téléchargez le stock (quantités et prix d'achat) ou les Paramètres de stock (minimum et fournisseur) ; une importation fait l'inverse.
• Poids et longueur. Avec Prix unitaire, le stock diminue de la quantité réelle, y compris avec des décimales.

Exemple

Vous suivez 24 bouteilles de vin avec un minimum de 6. Après chaque vente, la quantité diminue. À 6, la bouteille apparaît dans le filtre En dessous du stock minimum ; à 0, elle est marquée comme épuisée.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour le stock ?, Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?, Comment modifier plusieurs produits à la fois ?

Mots-clés: suivre le stock, stock caisse, stock minimum, marquer comme épuisé, valeur du stock, désactiver temporairement un produit, stock automatique

Comment enregistrer mes fournisseurs et associer des produits à un fournisseur ?

Réponse

Activez la fonction Fournisseurs, ouvrez Caisse et produits > Fournisseurs et cliquez sur le bouton bleu plus. Saisissez les coordonnées du fournisseur, puis associez le Fournisseur produit par produit, dans la fenêtre produit ou pour beaucoup de produits à la fois. Fournisseurs est gratuit et ne fonctionne qu'avec Stock.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que Stock et Fournisseurs sont activés. Si vous activez Achats, Fournisseurs s'active automatiquement.
• Étape 2. Ouvrez l'onglet Fournisseurs et cliquez sur le bouton plus. La fenêtre Ajouter le fournisseur comporte trois pages.
• Étape 3. Sur la première page, saisissez le nom de l'entreprise, le numéro de TVA et le numéro d'entreprise, le Prénom et le Nom de famille de votre contact, le Téléphone, l'E-mail et l'E-mail de facturation.
• Étape 4. Sur la deuxième page, saisissez le Site web et l'adresse : Adresse, Ajout, Code postal, Ville, Province, Pays et Langue.
• Étape 5. Sur la troisième page, ajoutez éventuellement une photo et cliquez sur Enregistrer.
• Associer. Ouvrez un produit et choisissez le fournisseur dans Fournisseur. Pour beaucoup de produits à la fois : cochez-les dans la liste Produits, cliquez sur la roue dentée et choisissez Fournisseur. Ou choisissez le fournisseur dans la colonne Fournisseur de l'onglet Stock.
• Avec Achats. Pour un fournisseur figure alors aussi Prix sur le bon de commande (Oui ou Non), et l'adresse e-mail sert à envoyer la commande.
• Supprimer. Cliquez sur le fournisseur et choisissez Supprimer.

Exemple

Vous enregistrez Grossiste Jansen avec son adresse e-mail et vous associez les 40 produits que vous y achetez. Avec Achats, Jimani crée une commande par fournisseur.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les fournisseurs ?, Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?

Mots-clés: ajouter un fournisseur, gérer les fournisseurs, grossiste, produit fournisseur, adresse d'achat, associer un fournisseur

Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?

Réponse

Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Stock et achats. L'onglet Suggestion de commande affiche ce que vous devez commander ; avec Créer les commandes, vous obtenez un brouillon par fournisseur que vous envoyez. Quand la livraison arrive, vous choisissez Enregistrer la réception et la quantité entre dans le stock. Achats coûte 10 € par mois (hors TVA), emplacements d'entrepôt inclus, et ne fonctionne qu'avec Stock.

Explication

• Étape 1. Activez Achats dans Extensions. Stock doit être activé, et Fournisseurs s'active automatiquement.
• Étape 2. Pour chaque produit que vous commandez, associez un Fournisseur, une Quantité de commande (par exemple un carton de 12) et un Stock minimum, et activez le stock du produit.
• Étape 3. Ouvrez Achats. La Suggestion de commande complète jusqu'au-dessus du minimum, par quantités de commande entières, et tient compte de ce que vous avez déjà commandé. Une ligne sans fournisseur ou sans quantité de commande ne peut pas être commandée et reçoit un message orange.
• Étape 4. Dans Commander, ajustez les quantités. Filtrez par Fournisseur, Catégories ou Uniquement sous le minimum, et cliquez sur Créer les commandes.
• Étape 5. Un brouillon apparaît par fournisseur. Cliquez sur Envoyer pour l'envoyer par e-mail au fournisseur. Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail, choisissez Télécharger le PDF, envoyez le PDF vous-même et cliquez sur Passer à Commandé. L'envoi depuis votre propre adresse demande la fonction Expéditeur personnalisé.
• Étape 6. Dans Envoyer, vous pouvez renseigner un CC, une Date de livraison souhaitée et une Remarque, et choisir si les Prix sur le bon de commande y figurent.
• Étape 7. Quand la livraison arrive, ouvrez la commande dans Bons de commande et cliquez sur Enregistrer la réception. Saisissez dans Reçu maintenant ce qui est là. Cela entre dans le stock avec le prix d'achat. Si seule une partie est arrivée, le statut est Partiellement livrée ; si tout est arrivé, Livrée.
• Qui peut enregistrer. L'enregistrement d'une réception demande le droit Achats enregistrer la réception.

Exemple

Pour le Cola, il y a 4 bouteilles en stock avec un minimum de 6 et une quantité de commande de 24. La suggestion est de 24. Vous créez la commande, vous l'envoyez par e-mail au grossiste et vous enregistrez plus tard la livraison de 24.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les achats ?, Comment enregistrer mes fournisseurs et associer des produits à un fournisseur ?, Comment suivre le stock par endroit ou par étagère (emplacements d'entrepôt) ?

Mots-clés: achats, suggestion de commande, commander auprès d'un fournisseur, enregistrer la réception, bon de commande, quantité de commande, commander le stock minimum

Comment suivre le stock par endroit ou par étagère (emplacements d'entrepôt) ?

Réponse

Activez Emplacements d'entrepôt, créez vos emplacements dans l'onglet Emplacements d'entrepôt (par exemple Boutique et Étagère 1A) et définissez pour chaque produit la quantité par emplacement. Le stock d'un produit est la somme de tous les emplacements. Les emplacements d'entrepôt ne coûtent rien en eux-mêmes mais ne fonctionnent qu'avec Achats, qui coûte 10 € par mois : 10 € en tout.

Explication

• Étape 1. Activez Achats et Emplacements d'entrepôt dans Extensions. Achats demande à son tour Stock.
• Étape 2. Ouvrez Caisse et produits > Emplacements d'entrepôt et cliquez sur Ajouter un emplacement. Donnez à l'emplacement un Nom (100 caractères maximum) et éventuellement un Code-barres collé sur l'étagère.
• Étape 3. Cliquez sur un emplacement pour voir ce qu'il contient. Dans Ajouter un produit..., choisissez un produit, saisissez la Quantité et cliquez sur Ajouter. La Quantité ici peut être modifiée par la suite.
• Étape 4. L'un des emplacements est l'emplacement par défaut (avec l'étiquette par défaut). Il s'applique à la boutique en ligne et aux ventes sans emplacement fixe. Avec Définir par défaut, vous en choisissez un autre.
• Étape 5. Dans Depuis quel emplacement la caisse vend-elle ?, choisissez un emplacement par caisse. Une vente est déduite de cet emplacement. S'il est épuisé, la vente se poursuit normalement et l'emplacement passe sous zéro.
• Dans l'onglet Stock. Vous voyez la colonne Emplacement de stock et un filtre Emplacement. Cliquez dans la colonne pour définir les quantités par emplacement (Quantités par emplacement).
• Modifier et supprimer. Avec Modifier, vous ajustez le nom ou le code-barres. Vous ne pouvez pas supprimer un emplacement qui contient du stock : mettez d'abord les quantités à 0 ou déplacez-les.

Exemple

Vous avez Boutique (2 unités) et Étagère 1A (38 unités) d'un produit : le stock est de 40. La caisse de la boutique vend depuis l'emplacement Boutique.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les emplacements d'entrepôt ?, Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?

Mots-clés: emplacements d'entrepôt, stock par emplacement, étagère, emplacement de stock, emplacement par défaut, répartir le stock

Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?

Réponse

Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Impression d'étiquettes, cochez les articles, indiquez dans Nombre d'étiquettes combien d'étiquettes vous voulez et cliquez sur Imprimer les étiquettes. Chaque étiquette porte le nom du produit, la variante, le prix et le code-barres. Vous imprimez sur une Brother QL-800 ou une Dymo LabelWriter. L'impression d'étiquettes est gratuite.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Impression d'étiquettes est activée. Sous Imprimeur, choisissez la Brother QL-800 ou la Dymo LabelWriter.
• Étape 2. Brother : branchez l'imprimante à une caisse avec un câble USB et cliquez sur Connecter l'imprimante. Désactivez le mode Editor Lite sur l'imprimante (maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant s'éteigne), sinon elle se présente comme une clé USB. Elle fonctionne avec des rouleaux DK continus de 12, 29, 38, 50 ou 62 mm.
• Étape 3. Dymo : choisissez l'étiquette sous Format, ou Format personnalisé avec une longueur de 15 à 150 et une largeur de 10 à 62 mm. La Dymo est branchée à l'ordinateur avec lequel vous ouvrez l'écran.
• Étape 4. Réglez la mise en page : Nom et prix (L’un sous l’autre ou Sur la même ligne), Format du prix, Toujours la même hauteur, l'emplacement du nom et du prix (Gauche, Au centre ou Droite), Imprimer aussi le code-barres, Chiffres en dessous, ainsi que la hauteur du nom, du prix et du code-barres et la marge blanche. Aperçu de l’étiquette montre le résultat. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
• Étape 5. Recherchez les articles par nom ou par code-barres et filtrez par Catégorie, Statut du code-barres ou Stock. Un article sans code-barres en reçoit un avec Créer un code-barres ; avec Créer tous les codes-barres, vous faites tout en une seule fois.
• Étape 6. Saisissez les quantités sous Nombre d’étiquettes, ou cliquez sur Quantités = stock pour que, pour chaque article, la quantité soit égale au stock. Effacer la sélection retire les coches.
• Étape 7. Cliquez sur Imprimer les étiquettes. Avec une Brother, l'impression part de la caisse à laquelle elle est branchée. Avec une Dymo, un aperçu s'ouvre avec le bouton Imprimer ; lors de l'impression, mettez les marges à zéro et l'échelle à cent pour cent, sinon le scanner ne lit pas le code.
• En grande quantité. Sur un ordinateur, vous pouvez exporter la liste (Export) et importer les quantités depuis un tableur (Import).
• Tailles. Un article avec des tailles donne une ligne par taille, avec son propre code et son propre prix.

Exemple

Après une livraison de 30 pantalons, vous cliquez sur Quantités = stock pour les nouveaux articles, vous vérifiez l'Aperçu de l’étiquette et vous imprimez 30 étiquettes sur la Brother avec le rouleau DK-22225 (38 mm).

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour l'impression d'étiquettes ?, Comment créer des variantes de produit, comme des tailles ou des couleurs ?

Mots-clés: impression d'étiquettes, étiquette de prix, imprimer un code-barres, Brother QL-800, Dymo, imprimante d'étiquettes, créer un code-barres

Comment configurer une remise sur des produits ?

Réponse

Allez dans Caisse et produits > Remises, cliquez sur le bouton plus bleu et saisissez un nom, un pourcentage de remise et, si vous le souhaitez, une durée. Sur la deuxième page, choisissez les produits. Avec Activer directement la remise sur la caisse, vous choisissez si la remise est déduite immédiatement (Oui) ou si elle reste un bouton sur le ticket (Non). Les remises sont gratuites.

Explication

• Étape 1. Vérifiez que la fonction Remises est activée. L'onglet Remises apparaît alors dans Caisse et produits.
• Étape 2. Cliquez sur le bouton plus bleu. Saisissez le Nom (15 caractères au maximum) et le Pourcentage de remise (entre 0,01 et 100).
• Étape 3. Si vous le souhaitez, renseignez Valable à partir du et Valable jusqu’au. Si vous les laissez vides, la remise s'applique en permanence. La date de fin compte pour toute la journée.
• Étape 4. Sous Activer directement la remise sur la caisse, choisissez Oui si la remise doit être déduite dès que vous enregistrez le produit, par exemple pour une promotion. Choisissez Non si l'employé doit appuyer lui-même sur la remise.
• Étape 5. Cliquez sur Suivant et choisissez les produits, par catégorie. Avec Tout sélectionner, vous activez tous les produits.
• Étape 6. Cliquez sur Enregistrer.
• Sur la caisse. Seules les remises valables aujourd'hui figurent sur la caisse. Avec Non, la remise est un bouton sur le ticket. Le droit de caisse Accorder une remise détermine qui peut appuyer dessus ; s'il est sur Non, la caisse demande un code PIN.
• Saisir soi-même un prix. Un prix saisi à la main l'emporte sur une remise.
• Promotions temporaires avec un montant propre ou un bon de réduction. Voir Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?.
• Contrôler. Ce qui a été accordé figure dans l'aperçu des remises, voir Comment voir combien de remises j'ai accordées ?.

Exemple

Vous créez la remise Été de 20 % du 1er juillet au 31 août inclus pour toutes les glaces, avec Activer directement la remise sur la caisse sur Oui. Pendant cette période, chaque glace apparaît sur la caisse avec 20 % de remise.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les remises ?, Comment voir combien de remises j'ai accordées ?

Mots-clés: configurer une remise, pourcentage de remise, remise sur des produits, promotion caisse, durée de la remise, activer la remise directement

Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?

Réponse

Activez la fonction Chèque-cadeau (10 € par mois, hors TVA) et, sur la carte Chèque-cadeau dans Paramètres > Extensions, choisissez le bouton Paramètres. Soldes et remises s'ouvre alors : créez une promotion avec un montant ou un pourcentage, un début et une fin et les produits concernés. Une promotion qui ne sert pas de bon de réduction est appliquée automatiquement sur la caisse.

Explication

• Étape 1. Cliquez sur le bouton plus (Ajouter). Dans la fenêtre Soldes et remises, saisissez un Nom ; il n'est visible qu'en interne.
• Étape 2. Laissez Fonctionne comme un bon de réduction ? sur Non pour une promotion ordinaire. Sur Oui, il s'agit d'un bon de réduction avec un Code de réduction, et la remise n'est alors pas appliquée automatiquement sur la caisse.
• Étape 3. Choisissez Date de début et Heure de début, ainsi que Date de fin et Heure de fin.
• Étape 4. Sous Remise, choisissez un montant ou un pourcentage. Un pourcentage se situe entre 1 et 100.
• Étape 5. Pour la question « La remise est-elle cumulable avec d'autres remises ? », répondez Oui ou Non et indiquez éventuellement un Ordre de la remise de 1 à 100.
• Étape 6. Cliquez sur Suivant et cochez les produits, page par catégorie. Avec Ajouter tous les produits, vous faites tout en une seule fois. Cliquez sur Enregistrer.
• Sur la caisse. Si un produit a plusieurs promotions, c'est celle qui rapporte le montant le plus élevé qui l'emporte ; en cas d'égalité, celle dont l'ordre est le plus bas. Un prix que vous saisissez vous-même l'emporte sur toute remise. Sur une ligne de retour, aucune promotion n'est jamais appliquée.
• Une remise que l'employé accorde lui-même. Utilisez pour cela Remises, voir Comment configurer une remise sur des produits ?.
• Omnibus. Jimani n'affiche pas le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion, voir Jimani affiche-t-il le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion (Omnibus) ?.

Exemple

Vous créez la promotion Soldes d'hiver : 30 % sur tous les manteaux du vendredi 08:00 au dimanche 18:00. Pendant cette période, les manteaux apparaissent sur la caisse avec 30 % de remise, sans que l'employé n'ait rien à saisir.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les soldes et les remises ?, Comment configurer une remise sur des produits ?

Mots-clés: soldes, promotion temporaire, prix promotionnel, code de réduction, bon de réduction, sale, remise sur une période

Comment voir combien de remises j'ai accordées ?

Réponse

Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports et choisissez l'onglet Aperçu des remises. Choisissez une période avec De et À, puis cliquez sur Rechercher : vous voyez pour chaque remise la date, le numéro de ticket, l'article, le montant et la personne qui l'a accordée, avec le total en bas.

Explication

• Étape 1. Ouvrez l'onglet Aperçu des remises (l'écran s'appelle aussi Aperçu des remises). L'ancienne adresse fonctionne toujours.
• Étape 2. Choisissez De et À, avec le calendrier ou avec le moins et le plus, puis cliquez sur Rechercher.
• Étape 3. Sous Remises accordées, consultez les colonnes Date, Numéro de commande, Article, Quantité, Remise et Par qui. Une remise sur l'ensemble du ticket affiche le texte Ticket entier sous Article.
• Étape 4. Cliquez sur le petit bouton d'information à la fin d'une ligne pour ouvrir le ticket (Ouvrir la commande) et voir sur quoi portait la remise.
• Total. En bas figure la somme des remises de la liste.
• Qui peut voir cet écran. Le droit Aperçu des remises détermine qui peut ouvrir l'écran.
• Vide. Si rien n'a été accordé, le message suivant s'affiche : Aucune remise n'a été accordée sur cette période.

Exemple

En juillet, vous avez accordé 140 € de remise. Dans la liste, vous voyez que 100 € portaient sur la promotion Été et que 40 € ont été accordés manuellement par un employé.

Articles liés

Que contient l'aperçu des remises ?, Comment configurer une remise sur des produits ?

Mots-clés: aperçu des remises, remise accordée, contrôler les remises, qui a accordé une remise, rapport des remises en caisse

Jimani affiche-t-il le prix le plus bas des 30 derniers jours lors d'une promotion (Omnibus) ?

Réponse

Non. Jimani ne conserve pas et n'affiche pas automatiquement le prix le plus bas des 30 derniers jours à côté d'un prix promotionnel. Une remise ou une promotion que vous configurez déduit le montant ou le pourcentage, mais n'ajoute pas de prix de référence sur 30 jours.

Explication

• Ce que fait Jimani. Dans Remises et dans Soldes et remises, vous définissez un pourcentage ou un montant, avec une durée. Sur la caisse, il est déduit du prix. Voir Comment configurer une remise sur des produits ? et Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?.
• Ce que Jimani ne fait pas. Il n'existe ni champ ni rapport pour le prix le plus bas des 30 derniers jours, et une promotion ne vérifie pas si elle respecte la règle Omnibus.
• Ce que vous pouvez faire vous-même. Notez vous-même quel était le prix le plus bas dans les 30 jours précédant la promotion, par exemple avec l'export de vos produits (Exporter les produits) que vous conservez avant de modifier un prix, et indiquez ce prix vous-même dans le texte ou en rayon.

Exemple

Vous accordez 20 % de remise sur un manteau à 100 €. Jimani affiche le manteau à 80 € sur la caisse. Vous devez vous-même vérifier s'il faut en plus afficher un prix des 30 derniers jours.

Articles liés

Comment configurer une remise sur des produits ?, Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?

Mots-clés: omnibus, prix le plus bas 30 jours, prix promotionnel, prix de référence, remise légale, baisse de prix

Comment fonctionnent les cartes cadeaux dans Jimani ?

Réponse

Avec la fonction Cartes cadeaux (10 € par mois, hors TVA), vous créez des cartes avec leur propre numéro de carte et leur solde, vous choisissez leur durée de validité et vous voyez à tout moment ce qui reste en circulation. Une carte vendue ne compte pas comme chiffre d'affaires mais comme une dette, jusqu'à ce que la carte soit utilisée. C'est différent de la fonction Chèque-cadeau, qui coûte aussi 10 € par mois.

Explication

• Étape 1. Activez Cartes cadeaux dans Paramètres > Extensions. Ouvrez ensuite l'écran dans Paramètres > Argent et chiffres > Cartes cadeaux et bons cadeaux, ou avec le bouton Paramètres sur la carte Cartes cadeaux.
• Étape 2. Dans l'onglet Validité, choisissez la durée de validité d'une nouvelle carte sous Validité en mois (de 1 à 120 ; vingt-quatre mois est la pratique courante aux Pays-Bas) et cliquez sur Enregistrer. Cela s'applique aux cartes créées par la suite.
• Étape 3. Dans l'onglet Créer, créez une série de cartes : renseignez Combien de cartes (cinq cents au maximum à la fois) et Montant par carte. Zéro signifie que le montant est saisi lors de la vente. Si vous laissez Valable jusqu’au vide, c'est le délai du magasin qui s'applique. Donnez une Description à la série, par exemple Noël 2026, et cliquez sur Créer les cartes.
• Étape 4. Avant de vendre, créez un produit et réglez S’agit-il d’une carte cadeau ? sur Oui pour ce produit. Aucune TVA ne s'applique alors et le montant ne compte que lorsque la carte est utilisée. Cette question n'apparaît dans le produit que si Cartes cadeaux est activé.
• Aperçu. Dans l'onglet Aperçu, vous voyez Solde en cours (qui doit correspondre au compte de dettes de votre comptabilité), Cartes en circulation et Expirées cette année. Pour chaque carte figurent le Numéro de carte, le Solde initial, le Solde, Valable jusqu’au, le Statut et la Description, avec les mouvements en dessous.
• Expirées. Les cartes expirées sont traitées automatiquement chaque matin. Avec Traiter maintenant les cartes expirées, vous le faites tout de suite. Une carte expirée est comptabilisée en produit.
• Numéro de carte. Un numéro de carte comporte treize chiffres avec un chiffre de contrôle, de sorte qu'un chiffre mal saisi est refusé.

Exemple

Pour les fêtes, vous créez 100 cartes de 25 € avec la description Noël 2026, valables 24 mois. Chaque carte que vous vendez figure comme dette dans votre comptabilité jusqu'à ce que le client l'utilise.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les cartes cadeaux ?, Comment créer des soldes ou une promotion temporaire ?

Mots-clés: carte cadeau, cartes cadeaux, chèque-cadeau, solde carte cadeau, bon d'achat, gift card, vendre une carte cadeau

Comment enregistrer les allergènes et les contaminations croisées d'un produit ?

Réponse

Activez la fonction Allergènes (NVWA) (5 € par mois, hors TVA ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà). Ensuite, dans la fenêtre du produit, réglez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Oui et cochez, sur les pages suivantes, ce que contient le produit, avec quoi il peut entrer en contact et quelles sont ses caractéristiques alimentaires. Le client voit ces informations lors de la commande.

Explication

• Étape 1. Activez Allergènes (NVWA) dans Paramètres > Extensions. Sans cette fonction, la question ne figure pas dans le produit et les pages d'allergènes sont ignorées. La question n'apparaît pas non plus avec une caisse gratuite pour le commerce de détail ou les soins.
• Étape 2. Ouvrez le produit et allez à la page Éléments de ce produit. Réglez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Oui. À l'écran, on lit : Vous pouvez indiquer ici, pour chaque produit, s'il contient par exemple des traces de fruits à coque, ou s'il est « vegan » ou « Halal ».
• Étape 3. Sur la page Allergènes, cochez sous Allergènes ce que contient le produit. Vous choisissez parmi 44 options, comme Gluten (blé, seigle, orge, avoine, épeautre), Crustacés, Œufs, Poissons, Arachides, Soja, Lait, Fruits à coque (amandes, noisettes, noix et autres), Céleri, Moutarde, Graines de sésame, Sulfites, Lupin et Mollusques.
• Étape 4. Sur la page Contamination croisée, cochez sous Contaminations croisées possibles ce avec quoi le produit peut entrer en contact en cuisine. Vous choisissez parmi 14 règles, comme Peut contenir des traces de gluten, Peut contenir des traces de fruits à coque et Peut contenir des traces d'arachides.
• Étape 5. Sur la page Caractéristiques alimentaires, cochez ce qui convient, par exemple Végétarien, Végétalien, Sans gluten, Sans lactose, Halal, Casher ou Biologique. Il y a 27 caractéristiques.
• Étape 6. Cliquez sur Enregistrer.
• Ce que voit le client. Sous Allergènes figure : Ce que contient ce produit. Le client voit ces informations lors de la commande.
• Désactiver. Si vous remettez Afficher les allergènes et les contaminations croisées sur Non, plus aucune information sur les allergènes n'apparaît pour ce produit.

Exemple

Pour un gâteau aux noix, vous cochez sous Allergènes Fruits à coque (amandes), Gluten (blé), Œufs (œuf de poule) et Lait, sous Contamination croisée Peut contenir des traces d'arachides et sous Caractéristiques alimentaires Végétarien.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?, Comment créer ou modifier un produit ?

Mots-clés: allergènes, allergènes produit, NVWA, contamination croisée, vegan halal, caractéristiques alimentaires, allergènes carte

Comment enregistrer une réparation sur la caisse ?

Réponse

Sur la caisse, choisissez dans le menu de gauche la catégorie Réparation, puis Enregistrer une réparation. Saisissez la description de la panne, le prix, éventuellement un acompte et les coordonnées du client ; l'acompte figure sur le ticket. Au retrait, vous choisissez Retrait de réparation et vous encaissez le solde. La fonction Réparation coûte 150 € une seule fois, sans abonnement mensuel.

Explication

• Étape 1. Activez la fonction Réparation dans Paramètres > Extensions. La catégorie Réparation apparaît ensuite sur la caisse, pas sur le terminal portable.
• Étape 2. Choisissez Réparation dans le menu de gauche et appuyez sur Enregistrer une réparation (Panne, prix, acompte et client).
• Étape 3. Sous Panne et prix, saisissez la Description de la panne (obligatoire, 1000 caractères au maximum) et le Prix (obligatoire). Sous Acompte, saisissez un montant ou un pourcentage du prix, ou laissez vide s'il n'y a pas d'acompte. Pour Date prévue, choisissez une date d'aujourd'hui ou ultérieure ; si c'est aujourd'hui, choisissez aussi Prêt à.
• Étape 4. Sous Client, saisissez le Nom et le Téléphone (obligatoire : choisissez l'indicatif du pays et saisissez le numéro sans le 0) et éventuellement l'E-mail. Avec Rechercher un client, vous reprenez un client existant. Avec une adresse e-mail, le client reçoit un e-mail à chaque étape de la réparation.
• Étape 5. Appuyez sur Sur le ticket. L'acompte figure maintenant sur le ticket ; vous encaissez le solde au retrait. La réparation reçoit un numéro comme R-12.
• Étape 6. Dans Paramètres > Caisse et produits > Réparations, passez la réparation à En réparation, puis plus tard à Prêt à être retiré. Le client reçoit un e-mail à chaque statut s'il y a une adresse e-mail et si le statut est réglé sur Envoyer l'e-mail.
• Étape 7. Quand le client vient, choisissez sur la caisse Retrait de réparation et recherchez par numéro, nom ou téléphone (R-12, nom ou téléphone). Appuyez sur la réparation : le solde est ajouté au ticket. Après l'encaissement, la réparation passe à Retiré.
• Texte d'e-mail personnalisé. Sous E-mails au client, vous définissez pour chaque statut l'objet et le texte, avec des variables comme Nom du client et Reste à payer. Sans texte personnalisé, c'est le texte standard qui est envoyé.
• Erreurs. Si quelque chose manque, vous voyez par exemple Saisissez la description de la panne ou L'acompte n'est pas correct : au maximum le prix, ou de 0 à 100 %.

Exemple

Un client apporte un téléphone dont l'écran est cassé. Vous l'enregistrez pour 120 € avec 40 € d'acompte. L'acompte figure sur le ticket. Le client reçoit un e-mail lorsque le téléphone est Prêt à être retiré et paie au retrait les 80 € restants.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les réparations ?

Mots-clés: enregistrer une réparation, réparation caisse, acompte réparation, retrait de réparation, réparation de téléphone, statut de réparation

Comment répartir les produits par service ?

Réponse

Créez d'abord vos services dans Paramètres > Caisse et produits > Services (plats), puis choisissez dans la fenêtre du produit, sous Services (plats), dans quel service se trouve un produit. Le premier service d'un produit est le service par défaut, que l'article reçoit lorsqu'il est enregistré sur la caisse. La fonction Services (plats) coûte 10 € par mois (hors TVA) et ne fonctionne qu'avec Restaurant. Si vous utilisez déjà Services (plats), c'est gratuit jusqu'au 1er janvier 2027.

Explication

• Étape 1. Activez Services (plats) dans Extensions. Restaurant doit être activé.
• Étape 2. Ouvrez Paramètres > Caisse et produits > Services (plats). Si votre établissement n'a pas encore de services, vous voyez Boissons (envoi immédiat), Entrée, Plat principal et Dessert.
• Étape 3. Cliquez sur Ajouter un plat pour un nouveau service : donnez un Nom, choisissez une Couleur et indiquez Oui sous Envoyer immédiatement pour ce qui doit partir tout de suite en cuisine, comme les boissons. Réglez Actifs sur Oui.
• Étape 4. Faites glisser les lignes dans l'ordre dans lequel la cuisine les prépare. Appuyez sur un nom pour le modifier.
• Étape 5. Ouvrez un produit. Sur la première page, choisissez sous Services (plats) les services dans lesquels se trouve le produit. Un produit peut se trouver dans plusieurs services. Le premier, avec l'étoile, est le service par défaut. Avec Définir comme service par défaut, vous en placez un autre en premier.
• Désactiver. Un service désactivé ne peut plus être choisi ; les produits qui l'ont déjà le conservent.
• Sur la caisse et en cuisine. La façon dont la caisse affiche et transmet le ticket service par service est décrite dans Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?.
• En grande quantité. Dans un fichier de produits, vous pouvez définir les services d'un produit avec la colonne Services (plats) : les noms séparés par un |, comme Entrée|Plat principal.

Exemple

La soupe de tomates est dans le service Entrée, le steak dans Plat principal. Le bar reçoit Boissons avec Envoyer immédiatement sur Oui, de sorte que cette commande part tout de suite.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour les services (plats) ?, Comment envoyer les plats à la cuisine service par service depuis la caisse ?

Mots-clés: services, entrée plat dessert, service par défaut, envoyer immédiatement, services cuisine, organiser le menu

Puis-je désactiver temporairement un produit ou le marquer comme complet ?

Réponse

Oui. Dans l'onglet Produits, cliquez sur les trois points (Actions) à la fin de la ligne du produit et choisissez Désactiver ; avec Activez, vous le remettez. Si vous voulez seulement indiquer qu'il n'y en a plus, activez dans l'onglet Stocks l'interrupteur Complet : le produit n'est alors plus affiché au client.

Explication

• Désactiver. Choisissez Désactiver dans le menu Actions du produit. Le produit n'est alors plus actif. Activez le remet.
• Complet. Dans l'onglet Stocks, activez l'interrupteur Complet, ou pour plusieurs produits à la fois : cochez-les dans Produits, cliquez sur la roue dentée et choisissez Complet.
• Automatiquement. Si un produit a un stock actif, il passe automatiquement à complet lorsque le stock est épuisé, voir Comment suivre le stock de mes produits ?.
• Une taille ou une variante. Dans le tableau des variantes du produit, désactivez la colonne Actifs de cette variante.
• Un supplément. Réglez Complet sur Oui pour le supplément.
• Supprimer. Si vous voulez vous débarrasser complètement d'un produit, choisissez Mettre à la corbeille dans le même menu.

Exemple

Le gâteau frais est épuisé. Vous activez dans Stocks l'interrupteur Complet. Demain, vous le désactivez et le gâteau réapparaît sur la caisse et dans la boutique en ligne.

Articles liés

Comment suivre le stock de mes produits ?, Comment créer ou modifier un produit ?

Mots-clés: désactiver temporairement un produit, désactiver un produit, marquer comme complet, masquer un produit, ne plus vendre

Comment rechercher un produit avec un code EAN ou un code-barres, et puis-je utiliser la caméra ?

Réponse

Donnez au produit son code-barres sous Code EAN. Sur la caisse, saisissez un code ou une partie du nom dans le champ de recherche, ou scannez-le avec un scanner. Dans l'application Jimani sur un téléphone, un Sunmi ou un terminal portable Mollie Tap, vous pouvez utiliser l'appareil photo de l'appareil avec Scanner avec l'appareil photo.

Explication

• Code sur le produit. Ouvrez le produit et saisissez le Code EAN sous Prix et code-barres (20 caractères au maximum). Pour les variantes de produit, chaque option peut avoir son propre Code EAN. Si un article n'a pas encore de code, vous en créez un avec Créer un code-barres dans Impression d'étiquettes.
• Recherche sur la caisse. Le champ de recherche de l'écran de commande affiche « Rechercher des produits ou un code EAN ». Vous recherchez par le nom ou par le code EAN d'un produit.
• Un scanner. Un scanner qui fonctionne comme un clavier marche dans le champ de recherche : le code y apparaît. Si le curseur n'est pas dans un champ, des caractères rapides terminés par Entrée comptent aussi comme un scan. Si le curseur est dans un champ, le scanner y saisit simplement le code.
• Caméra dans l'application. Dans l'application Jimani, le champ de recherche comporte le bouton de code-barres avec le texte « Scanner un EAN ou un numéro d'article ». Si l'application dispose d'une caméra, ce bouton ouvre le scanner de l'application (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR et autres) et le code arrive dans le champ de recherche. Dans un navigateur ordinaire, rien ne change, et une ancienne application reste comme elle était.
• Scanner un ticket. Dans la barre supérieure se trouve un bouton caméra pour scanner un ticket, et l'écran Scanner enregistre les billets.
• Importer. Dans un fichier de produits, un produit existant est reconnu grâce à son code EAN.

Exemple

Votre téléphone est la caisse. Vous appuyez sur le bouton de code-barres, vous dirigez la caméra vers la bouteille et la bouteille apparaît dans le champ de recherche.

Articles liés

Comment imprimer des étiquettes avec le prix et le code-barres ?, Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?

Mots-clés: rechercher code EAN, scanner un code-barres, lecteur de code-barres caisse, scanner avec la caméra, rechercher un produit par EAN, scanner avec le téléphone

Comment vendre des produits avec une réservation ?

Réponse

Placez les produits que vous voulez vendre avec une réservation dans la catégorie de caisse Réservation. Dans le panneau de réservation, vous les choisissez ensuite à l'étape Produits avec le moins et le plus. Ils arrivent comme ticket de caisse sur la réservation. Un produit de la catégorie de caisse Horeca peut en plus être proposé au choix en ligne lors de la réservation.

Explication

• Étape 1. Placez les produits dans la catégorie de caisse Réservation. Si elle est encore vide, l'étape Produits indique : Placez des produits dans la catégorie de caisse Réservation pour les choisir ici.
• Étape 2. Ouvrez le panneau de réservation (nouvelle réservation ou existante) et allez à l'étape Produits. Les produits apparaissent sous forme de vignettes avec image, nom, prix, un moins et un plus.
• Étape 3. Appuyez sur le plus pour la quantité voulue. Ce qui figure déjà sur le ticket s'affiche sous Déjà sur l'addition.
• Étape 4. Enregistrez la réservation. Ce que vous avez choisi arrive comme ticket de caisse sur la réservation, avec le prix, la TVA et la table issus de la caisse. S'il n'y a que des produits, un bouton Paiement avec le total s'affiche.
• Plus tard. Choisir plus tard d'autres produits constitue une nouvelle série. Ce qui figure déjà sur le ticket n'est jamais modifié ; cela se fait dans la caisse.
• En cas d'échec. Si la réservation existe mais que les produits n'ont pas pu être ajoutés au ticket de caisse, vous voyez : La réservation existe, mais les produits n'ont pas pu être ajoutés au ticket de caisse.
• Produits que les clients choisissent en ligne. Pour un produit de la catégorie de caisse Horeca, la fenêtre du produit comporte la page Réservation : choisissez Disponible en ligne et les types de réservation pour lesquels les clients choisissent le produit. Voir Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?.

Exemple

Pour une réservation d'anniversaire, vous choisissez 2 fois Planche apéritive. La planche figure comme ticket de caisse sur la réservation ; plus tard, le client la règle.

Articles liés

Que peut-on paramétrer pour un produit (Ajouter et modifier un produit) ?, Comment suivre le stock de mes produits ?

Mots-clés: produits avec réservation, planche apéritive réservation, ticket de caisse réservation, catégorie réservation, commande supplémentaire réservation

Combien coûtent les fonctions pour les produits, le stock et les remises ?

Réponse

La plupart des fonctions de produits sont gratuites : variantes de produit, sets de produits, suppléments, remises, impression d'étiquettes, stock, fournisseurs, prix unitaire, notes produit, import et export. Sont payantes : Sous-catégories (5 € par mois), Allergènes (NVWA) (5 €), Achats avec Emplacements d’entrepôt (10 €), Cartes cadeaux (10 €), Chèque-cadeau (10 €) et Services (plats) (10 €), plus Réparations avec 150 € une seule fois. Tous les montants sont hors TVA. Allergènes (NVWA) et Services (plats) sont gratuits jusqu'au 1er janvier 2027 pour les établissements qui les utilisent déjà ; ensuite, ils coûtent le montant indiqué.

Explication

Fonction	Prix
Variantes de produit	gratuit
Set de produits	gratuit
Suppléments	gratuit
Produits associés	gratuit
Remises (avec l'aperçu des remises)	gratuit
Impression d'étiquettes	gratuit
Stock	gratuit
Fournisseurs	gratuit, ne fonctionne qu'avec Stock
Prix unitaire	gratuit
Notes produit	gratuit
Importer et exporter	gratuit
Sous-catégories	5 € par mois
Allergènes (NVWA)	5 € par mois, gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà
Achats (avec Emplacements d’entrepôt)	10 € par mois, ne fonctionne qu'avec Stock
Cartes cadeaux	10 € par mois
Chèque-cadeau (avec Soldes et remises)	10 € par mois
Services (plats)	10 € par mois, ne fonctionne qu'avec Restaurant ; gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà
Réparations	150 € une seule fois

• Activation. Vous activez vous-même une fonction dans Paramètres > Extensions. Une fonction gratuite sans écran propre peut aussi être activée avec Oui ou Non dans la liste Paramètres.
• Même prix. Le prix est le même avec la caisse gratuite et avec un abonnement.
• Plus de prix. Tous les prix sont réunis dans l'article Quelles fonctions sont payantes ?

Exemple

Un magasin de vêtements utilise les variantes de produit, le stock, les étiquettes et les remises (gratuits) et Achats (10 €). Cela fait 10 € par mois, hors TVA.

Articles liés

Comment suivre le stock de mes produits ?, Comment commander auprès de mon fournisseur et enregistrer la livraison ?

Mots-clés: prix du stock, prix sous-catégories, prix achats, coût cartes cadeaux, fonctions produits gratuites, prix allergènes

Un client peut-il commander et payer à table avec un code QR ?

Réponse

Pas encore. Avec l'extension Codes QR (10 € par mois, uniquement avec la boutique en ligne), chaque table reçoit son propre code QR avec lequel le client appelle le service. Commander et payer via ce même code QR n'est pas encore terminé : l'onglet Commande et paiement des codes QR n'a pas encore de paramètres. Si vous voulez permettre de commander à table, activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne.

Explication

• Prix et conditions. Les codes QR coûtent 10 € par mois, hors TVA, et fonctionnent uniquement avec la boutique en ligne (qui est gratuite). Sans boutique en ligne, vous ne pouvez pas activer les codes QR. Voir Quelles fonctions sont payantes ?.
• Étape 1. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Codes QR. Vous y trouverez aussi le bouton Codes QR pour table d’achat (« Commandez des codes QR pour vos tables dans notre boutique en ligne. Vous pourrez ensuite associer chaque code QR à une table. »), mais il ne fonctionne pas encore : imprimez les cartes vous-même (étape 4). Pour les configurer, choisissez Configurer sous Configuration des codes QR. Sur la page Codes QR, vous trouverez aussi les onglets Codes QR, Appelez le serveur à table, Afficher le menu et Commande et paiement.
• Étape 2. Vous voyez toutes vos tables de restaurant actives. S'il n'y en a aucune, le message « Il n'y a aucune table de restaurant active. Créez d'abord des tables dans les paramètres du restaurant. » s'affiche.
• Étape 3. Pour chaque table, activez Appeler le service, créez une Clé de couplage (avec le bouton « Créer des clés de couplage pour toutes les tables », vous le faites pour toutes les tables à la fois) et choisissez le Point de vente (l'imprimante de tickets) sur laquelle l'appel est imprimé. Cliquez sur Enregistrer.
• Étape 4. Cliquez sur Créer un code QR pour une table. Vous voyez une carte « Scannez pour appeler le service » avec le code QR et la table. Avec le bouton de téléchargement, vous enregistrez la carte pour l'imprimer.
• Ce que voit le client. Le client scanne le code avec son téléphone et voit « Votre demande est en cours d'envoi », puis « Nous arrivons » avec sa table. S'il scanne à nouveau alors que l'appel est encore ouvert, il voit « Votre appel nous est déjà parvenu. »
• Ce que vous voyez. Sur le tableau de bord, vous recevez la notification « Service demandé » et, dans le plan de salle, la table passe à « En attente de service ». Si une imprimante est associée à la table, un ticket « Appelez le serveur à table » est imprimé. Un appel est traité lorsque vous le traitez, ou dès qu'une commande arrive sur cette table après l'appel.
• Contre les abus. Une table ne peut lancer un nouvel appel que 60 secondes après le précédent. Par appareil, il y a au maximum 6 scans par table et 60 scans au total par période de 10 minutes.
• Si l'extension est désactivée. Les codes qui se trouvent encore sur les tables ne fonctionnent alors plus non plus.
• Commander soi-même à table. Activez Sur place dans le widget de la boutique en ligne ; voir Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?. Un code QR issu de Widgets (le Lien) ne connaît aucune table. Pour l'onglet Commande et paiement, voir À quoi sert l'onglet Commande et paiement des codes QR ?.

Exemple

Un café active les codes QR, laisse Appeler le service activé pour chaque table et choisit l'imprimante du bar. Un client scanne le code sur la table 7 ; au bar, un ticket « Appelez le serveur à table » est imprimé et, sur le tableau de bord, la notification Service demandé s'affiche pour la Table 7.

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, Comment fonctionne Configuration des codes QR dans Jimani ?, À quoi sert l'onglet Commande et paiement des codes QR ?

Mots-clés: code qr table, appeler le service, appeler le serveur, commander par qr, qr table, prix des codes qr

Restauration / Réservations

Quoi

Le système de réservation de Jimani permet aux clients de réserver une table en ligne dans un restaurant, avec acompte en ligne, e-mail de confirmation automatique et la possibilité de combiner table, activité et billet en une seule réservation. Les réservations partagent la même base de données que la caisse, la boutique en ligne et la billetterie.

Pour qui

Les restaurateurs et leurs clients.

Fonctions principales

• Réservation de table en ligne via un widget de réservation sur le site web de l'établissement
• Réservation combinée : table, activité et billet en une seule réservation
• Acompte ou paiement anticipé en ligne lors de la réservation
• Les clients peuvent modifier ou annuler eux-mêmes leur réservation
• E-mail de confirmation automatique avec PDF et fichier d'agenda (iCal)
• Avertissement lors d'une réservation sur une table déjà occupée, avec enregistrement du choix délibéré

Prix

Aucun montant mensuel (décision tarifaire du 14-10-2026). Voir « Combien coûte Jimani ? ».

Différence avec les concurrents

Lightspeed ne propose des réservations que via un module complémentaire vendu séparément ou une connexion avec un tiers. unTill n'a pas de module de réservation intégré dans le prix de base et se connecte à des systèmes externes comme Formitable ou Guestplan. Jimani intègre les réservations de façon native dans le même système, sans licence ni connexion distincte.

Mots-clés: système de réservation restauration, réservation de table en ligne, logiciel de réservation restaurant, widget de réservation restaurant

Réservation de table en ligne

Quoi

Les clients réservent eux-mêmes une table en ligne via le site web du restaurateur, en choisissant l'heure et la taille de la table.

Pour qui

Les restaurateurs et leurs clients.

Comment ça marche

Un widget de réservation affiche les horaires et les tailles de table disponibles ; la réservation est enregistrée directement via une commande dans le système de réservation. Si un client (ou un employé) réserve à une heure où une table est déjà occupée, le système fonctionne depuis le 14-09-2026 avec un avertissement plutôt qu'avec un écrasement silencieux : le widget client refuse la réservation, tandis qu'un employé à la caisse ou dans le tableau de bord reçoit un avertissement et peut continuer en connaissance de cause.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public vérifié sur ce point. Jimani intègre les réservations de façon native dans le même système, sans connexion distincte.

Mots-clés: réserver restaurant en ligne, réservation de table site web, système de réservation restauration

Réservation combinée (table, activité et billet en une seule réservation)

Quoi

Un client peut combiner en une seule réservation une table, une activité et un billet, par exemple repas plus bowling ou dîner plus spectacle.

Pour qui

Les restaurateurs qui proposent aussi des activités ou des événements.

Comment ça marche

Trois commandes distinctes (pour la restauration, l'activité et la billetterie) sont liées par un identifiant de combinaison commun, de sorte que le client, après avoir réservé un élément, est automatiquement redirigé vers le suivant. La réservation reste pour le client un seul processus cohérent, même si, dans les données sous-jacentes, elle touche trois modules distincts.

Différence avec les concurrents

Aucun des trois concurrents examinés ne combine réservation, table, activité et billetterie dans un seul système avec une réservation partagée — chez Lightspeed, unTill et SumUp, cela nécessite des produits distincts ou des connexions entre systèmes séparés.

Mots-clés: réservation combinée, réserver table et activité, combiner dîner et billet

Modifier ou annuler soi-même sa réservation

Quoi

Les clients peuvent modifier ou annuler eux-mêmes leur réservation en ligne, sans appeler l'exploitant.

Pour qui

Les clients des restaurateurs.

Comment ça marche

Une commande de modification ou d'annulation dans le système de réservation est liée à un écran du widget client. Le client n'a besoin d'aucun compte pour cela : l'écran d'annulation identifie la réservation via une `key` et une `secretkey` secrète, présentes comme paramètres dans le lien — le même lien que le client reçoit dans son e-mail de confirmation. Dans le modèle de cet e-mail, vous placez ces liens avec les balises {ChangeWidget} (modifier) et {CancelWidget} (annuler).

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement la modification par les clients chez Lightspeed, unTill ou SumUp.

Mots-clés: modifier une réservation, annuler une réservation, modifier soi-même sa réservation

Réserver via l'IA (ne pas utiliser pour des allégations marketing tant que la disponibilité publique n'est pas confirmée.)

Quoi

Il existe une structure de commandes distincte pour créer des réservations depuis un canal d'IA, mais aucun accès public à cette fonction n'a été trouvé.

Pour qui

Impossible à établir pour le moment.

Comment ça marche

Une commande distincte marque une réservation comme créée par l'IA, sans autre connexion publique dans le code examiné. Cela signifie qu'à l'heure actuelle, la fonction ne peut pas être présentée comme quelque chose qu'un client peut utiliser aujourd'hui.

Différence avec les concurrents

Impossible à évaluer tant que la fonction n'est pas confirmée publiquement.

Attention

ne pas utiliser pour des allégations marketing tant que la disponibilité publique n'est pas confirmée.

Mots-clés: réserver par IA, réservation ChatGPT, réserver via chatbot

Produits d'upsell lors d'une réservation

Quoi

Un exploitant peut configurer des produits d'upsell distincts (nom, prix, TVA, groupe de produits) qui sont proposés aux clients lors de la réservation d'une table ou d'une activité.

Pour qui

Les restaurateurs, les exploitants d'activités et les exploitants de salons.

Comment ça marche

Chaque produit d'upsell est indépendant des produits habituels de la caisse, avec son propre prix et son propre taux de TVA, et peut être activé ou désactivé par module (restauration, activités, salon). Pour les réservations d'activités, les produits d'upsell choisis sont liés à la réservation.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les produits d'upsell intégrés à la réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp.

Mots-clés: upsell réservation, vente additionnelle réservation, produits supplémentaires rendez-vous

Connexion avec unTill

Quoi

Jimani dispose d'une connexion propre avec unTill : les tables et les zones de vente (sales areas) d'unTill sont synchronisées, et les réservations Jimani sont liées aux numéros de table et aux transactions d'unTill.

Pour qui

Les restaurateurs qui travaillent déjà avec unTill comme système de caisse et souhaitent utiliser Jimani pour les réservations.

Comment ça marche

Via une connexion configurable séparément (`CompanyPlugin`), Jimani récupère les zones de vente et les tables d'unTill et les maintient synchronisées avec son propre plan de tables et de salles. Une réservation créée dans Jimani enregistre le numéro de table unTill et la transaction correspondante, de sorte que les deux systèmes parlent de la même table.

Différence avec les concurrents

Cela nuance l'image donnée précédemment dans les articles comparatifs Jimani contre unTill, selon laquelle unTill serait purement un concurrent : côté caisse, un exploitant peut continuer à utiliser unTill et employer Jimani à côté pour les réservations, grâce à cette connexion.

Mots-clés: connexion unTill, intégration unTill, Jimani avec unTill, synchroniser tables unTill

Changer de module sur la même caisse

Quoi

Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.

Pour qui

Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.

Comment ça marche

Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon

Pièces jointes et historique des modifications d'une réservation

Quoi

Des fichiers peuvent être associés à une réservation, et chaque modification de la réservation est enregistrée avec l'auteur de la modification et le moment où elle a été faite.

Pour qui

Les restaurateurs et leur personnel.

Comment ça marche

Une pièce jointe a un nom, le fichier lui-même et une date de création, liés à une réservation précise — par exemple pour un contrat signé lors d'une réservation de groupe ou une demande particulière reçue par e-mail. Par ailleurs, à chaque modification d'une réservation, le système enregistre une ligne indiquant ce qui a changé, par qui et quand, de sorte qu'un employé puisse voir après coup ce qui est arrivé à une réservation.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant les pièces jointes et un historique des modifications par réservation chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: pièce jointe réservation, associer un fichier à une réservation, historique des modifications réservation, piste d'audit réservation

Définir ses propres champs de réservation, y compris des champs dynamiques

Quoi

Un exploitant compose lui-même des champs supplémentaires pour le formulaire de réservation (par exemple un régime alimentaire, une question sur les enfants ou un champ de remarques), avec son propre type, obligatoire/facultatif et visibilité.

Pour qui

Les exploitants de restauration, d'hôtels et d'activités.

Comment ça marche

Chaque champ a un nom, un type, des options de choix (pour un champ à choix), un texte d'aide et des réglages indiquant si le champ est obligatoire, visible publiquement, et s'il est affiché dans les aperçus en liste. Un champ peut aussi être rendu **dynamique** : il n'apparaît alors que si un autre champ (le « champ principal ») a une réponse précise — par exemple un champ « Nombre d'enfants » qui n'apparaît que si, à « Des enfants viennent-ils ? », oui a été choisi. Un champ peut également être configuré pour n'apparaître que lors de l'établissement d'un devis, et non lors d'une réservation ordinaire.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant un mécanisme de formulaire dynamique et conditionnel comparable chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: champs de réservation personnalisés, champ dynamique réservation, champ de formulaire conditionnel, personnaliser le formulaire de réservation

Dans quel ordre un client parcourt-il une réservation combinée ?

Comment ça marche exactement

L'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant ; il n'est pas figé dans un ordre unique pour toutes les entreprises.

Règles

• Chaque combinaison a sa propre liste de navigation qui détermine quelle étape suit laquelle.
• La navigation est récupérée selon la langue, de sorte que les noms des étapes s'affichent dans la langue du client.
• Un client parcourt les étapes dans l'ordre défini par l'exploitant, et non dans un ordre fixé par Jimani.

Cas limites

Aucune logique de retour en arrière ni de compensation n'a été trouvée pour une réservation combinée interrompue en cours de route, ni pour un élément qui s'avère indisponible pendant la réservation — il faut l'avis de Martijn pour confirmer comment cela est géré dans la pratique.

Mots-clés: ordre réservation combinée, étapes réservation combinée, navigation table activité billet

Puis-je réserver des combinaisons avec des horaires différents et un ordre personnalisé ? (la façon exacte dont les horaires des différents éléments s'articulent au sein de cet ordre n'a pas été étudiée au-delà de la navigation elle-même — il faut l'avis de Martijn pour plus de détails.)

Réponse

Oui, l'ordre des étapes d'une réservation combinée (par exemple d'abord la table, puis l'activité, puis le billet) est défini séparément pour chaque combinaison par l'exploitant.

Explication

Chaque combinaison a sa propre liste de navigation qui détermine quelle étape suit laquelle, et récupère les noms d'étapes correspondants dans la langue du client. Il n'y a donc pas d'ordre fixe imposé par Jimani : l'exploitant décide lui-même comment la combinaison de table, d'activité et de billet est parcourue.

Exemple

Un restaurant avec une piste de bowling attenante définit que les clients réservent d'abord une table, puis un créneau pour le bowling, dans cet ordre.

Attention

la façon exacte dont les horaires des différents éléments s'articulent au sein de cet ordre n'a pas été étudiée au-delà de la navigation elle-même — il faut l'avis de Martijn pour plus de détails.

Mots-clés: réservation combinée ordre personnalisé, ordre table activité billet, combinaison horaires

Que contient la fiche client d'un client ?

Réponse

La fiche client montre tout ce qu'un client a fait chez vous, sur tous vos modules : ses coordonnées, le nombre de visites, de réservations et de commandes, le chiffre d'affaires, le nombre de no-shows, les articles les plus achetés et une chronologie de chaque visite. Vous l'ouvrez dans Rechercher avec le bouton représentant une personne, à côté du client.

Explication

• Étape 1. Allez dans Rechercher (ou Paramètres > Clients et réservations > Rechercher des clients et des réservations) et choisissez l'onglet Clients.
• Étape 2. Recherchez par nom, adresse, e-mail ou téléphone et choisissez une période. Les raccourcis sont Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci et Mois dernier.
• Étape 3. Cliquez sur le bouton représentant une personne à côté du client. La fiche client s'ouvre.
• Bloc Client. L'adresse e-mail, le téléphone et l'adresse, et six tuiles : Visites, Réservations, Commandes, Chiffre d'affaires, No-shows et Dernière visite. Si le client est un client de passage, vous voyez Client de passage : ne compte pas comme client régulier.
• Bloc Articles. Les articles que le client a le plus achetés, avec la quantité et le montant.
• Bloc Chronologie. Chaque visite et chaque commande, la plus récente en premier, avec la date, l'heure, le module, le montant, ce qui a été réservé, le nombre de personnes, le mode de paiement et le statut. Les réservations annulées et les no-shows apparaissent en rouge. S'il n'y a encore rien, vous voyez Rien pour l'instant.
• Sur toute la durée. La fiche client regarde toutes les visites depuis toujours, pas seulement la période que vous avez choisie dans la liste.
• Un client, c'est une adresse e-mail. Si un client a réservé plusieurs fois avec la même adresse e-mail, tout figure sur une seule fiche client. Les clients de passage (et les clients ayant l'adresse e-mail de l'établissement) sont séparés et ont chacun leur fiche.
• Dans une réservation. Si vous ouvrez une réservation, vous voyez aussi dans Informations de réservation le nombre de visites, la fois précédente avec la table et les autres informations du client.
• Masquer. Vous ne voyez pas toutes les données ? Un propriétaire peut masquer des champs client par rôle ; voir Comment masquer les données des clients pour les employés ?.
• Coût. La fiche client fait partie de Rechercher et ne coûte rien de plus. CRM client, l'activation des clients sur facture, est une extension distincte à 20 € par mois (hors TVA).

Exemple

Un client appelle pour réserver. Vous cherchez son nom, ouvrez la fiche client et voyez qu'il est venu cinq fois, qu'il ne s'est pas présenté une fois et qu'il vient le plus souvent à six personnes. Vous le notez dans la note interne de la nouvelle réservation.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran Clients et réservations ?, Comment exporter les données d'un client ?

Mots-clés: fiche client, historique client, historique des clients, visites client, no-shows client, consulter les données d'un client, crm client

Comment rechercher un client ou une réservation ?

Réponse

Allez dans Rechercher. Saisissez un nom, une adresse, un e-mail ou un numéro de téléphone, choisissez une période et un module, puis l'onglet Clients ou Réservations. Avec le bouton représentant une personne, vous ouvrez la fiche client d'un client.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Rechercher dans le menu, ou Paramètres > Clients et réservations > Rechercher des clients et des réservations.
• Étape 2. Pour le module, choisissez Tous les modules, l'un de vos modules ou Caisse et boutique en ligne. Vous recherchez ainsi dans les réservations, les rendez-vous, les billets et les commandes en même temps.
• Étape 3. Choisissez la période avec De et Jusqu'au (inclus), ou avec un raccourci (Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci, Mois dernier). Sans dates, vous voyez les 30 derniers jours.
• Étape 4. Dans Par nom, adresse, e-mail ou téléphone, saisissez ce que vous savez et choisissez Rechercher. Activez Excluez les passants pour écarter les clients sans coordonnées.
• Onglet Clients. Une ligne par client, avec Total des visites, Première arrivée, Dernière visite, Taille moy. du groupe, Chiffre d'affaires et No-shows. Une adresse e-mail correspond à un client.
• Onglet Réservations. Une ligne par réservation ou commande, avec notamment Date d'arrivée, Heure, Module, Type de réservation, Statut, Quantité, Nom, Montant et Mode de paiement.
• Trier, parcourir et colonnes. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. Avec Page précédente et Page suivante, vous parcourez les 25 lignes par page. Avec Colonnes, vous choisissez les colonnes affichées ; votre navigateur mémorise ce choix.
• Vers Excel. Avec Export, vous placez toutes les lignes de la liste dans un fichier Excel, pas seulement ce qui est à l'écran. Pour cela, vous avez besoin du droit Exporter.
• Champs masqués. Si votre rôle n'a pas le droit de tout voir, vous ne cherchez que dans ce que vous voyez : un numéro de téléphone masqué ne se trouve pas par la recherche.

Exemple

Un client appelle pour dire qu'il était là le mois dernier à six personnes et qu'il veut revenir. Vous cherchez son nom de famille, choisissez 30 derniers jours ou une période plus longue, et ouvrez sa fiche client.

Articles liés

Que contient la fiche client d'un client ?, Comment fonctionne l'écran Clients et réservations ?

Mots-clés: rechercher un client, rechercher une réservation, trouver un client, recherche par numéro de téléphone, exporter la liste de clients, recherche clients et réservations

Comment exporter les données d'un client (demande d'accès) ?

Réponse

Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Exporter les données. Vous obtenez un fichier avec tout ce que vous conservez sur ce client, que vous pouvez remettre au client. Cela n'est possible que si vous voyez toutes les données des clients et avez le droit Exporter.

Explication

• Étape 1. Allez dans Rechercher, cherchez le client et ouvrez sa fiche client.
• Étape 2. Choisissez Exporter les données. Le bouton n'apparaît que si vous avez le droit Exporter.
• Étape 3. Jimani télécharge un fichier gastgegevens-<datum>.json. Il contient le profil (formule d'appel, nom, e-mail, téléphone, adresse, code postal, ville, pays, champs supplémentaires, informations complémentaires, nom de l'entreprise, numéro de TVA et numéro KvK), les notes, toutes les visites avec date, heure, module, montant et mode de paiement, les articles achetés et les champs remplis des commandes de la boutique en ligne.
• Qui peut le faire. Uniquement celui qui voit tous les champs client. Si votre rôle a des champs masqués, vous recevez le message Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter. Un export masqué serait incomplet.
• Consigné. Jimani consigne qu'un export a eu lieu, par qui et pour quel client, sans les données elles-mêmes.
• Client par défaut de la caisse. Le client général de la caisse (commandes en caisse sans client) n'est pas une personne ; il n'y a rien à exporter.
• Un client chez deux établissements. Vous recevez uniquement les données qui relèvent de votre établissement.
• Pas de droit. Si vous n'avez pas le droit de voir toutes les données des clients, vous voyez Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter. Si l'adresse n'appartient pas à un client de votre établissement, vous voyez Cette adresse ne correspond pas à un client de cet établissement.

Exemple

Un client écrit pour savoir ce que vous conservez sur lui. Vous le cherchez, ouvrez la fiche client, choisissez Exporter les données et lui renvoyez le fichier.

Articles liés

Comment supprimer les données d'un client ?, Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients ?

Mots-clés: demande d'accès rgpd, exporter les données d'un client, droit d'accès, confidentialité données clients, client veut voir ses données

Comment supprimer les données d'un client (droit à l'oubli) ?

Réponse

Ouvrez la fiche client du client dans Rechercher et choisissez Supprimer les données. Jimani anonymise alors les données personnelles : nom, e-mail, téléphone, adresse et remarques. Les montants, tickets et factures restent, car la loi vous oblige à les conserver. Seul le propriétaire peut le faire.

Explication

• Étape 1. Allez dans Rechercher, cherchez le client et ouvrez sa fiche client.
• Étape 2. Choisissez Supprimer les données. Le bouton n'apparaît que si vous êtes le propriétaire.
• Étape 3. Jimani demande Supprimer les données de ce client ? et indique : Le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse et les remarques seront supprimés définitivement. Les montants, tickets et factures restent (obligation fiscale de conservation). Choisissez Oui, supprimer.
• Ensuite. Vous voyez Les données de ce client ont été supprimées. Si cela échoue, vous voyez La suppression a échoué. Veuillez réessayer. Le client s'appelle désormais Client supprimé. Il n'est alors plus possible de le récupérer.
• Ce qui disparaît. Le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse, le code postal, la ville, la formule d'appel, les champs supplémentaires, la note du client, ainsi que le nom et la remarque sur ses réservations, commandes et réparations, et les champs remplis des commandes de la boutique en ligne.
• Ce qui reste. Tous les montants, lignes, paiements, tickets, factures et le journal (7 ans), le pays et la langue, et les données d'entreprise d'un client professionnel (elles figurent sur la facture).
• Plusieurs clients avec la même adresse e-mail. Tous les clients ayant cette adresse e-mail dans votre établissement sont supprimés ensemble.
• Client chez deux établissements. Si le client a aussi réservé chez un autre établissement, votre établissement obtient un client vide (« Client supprimé ») sur ses réservations et les données restent chez l'autre établissement.
• Client par défaut de la caisse. Il n'est pas une personne et ne peut pas être supprimé ; vous recevez le message Ce client est introuvable, ou il s'agit du client par défaut de la caisse.
• Pas propriétaire. Vous voyez alors le message Seul le propriétaire peut supprimer les données des clients.
• Consigné. Chaque suppression est inscrite dans un journal, sans les données elles-mêmes.

Exemple

Un client demande par e-mail de supprimer ses données. En tant que propriétaire, vous ouvrez sa fiche client, choisissez Supprimer les données et confirmez. Son chiffre d'affaires reste dans vos chiffres, mais plus sous son nom.

Articles liés

Comment exporter les données d'un client (demande d'accès) ?, Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients ?

Mots-clés: rgpd supprimer un client, droit à l'oubli, supprimer les données d'un client, anonymiser un client, demande de suppression confidentialité

Combien de temps Jimani conserve-t-il les données des clients, et puis-je le modifier ?

Réponse

Par défaut 24 mois après la dernière visite. Ensuite, Jimani anonymise automatiquement les données personnelles du client. En tant que propriétaire, vous choisissez une autre durée entre 6 et 120 mois sous Durée de conservation des données clients dans Rechercher.

Explication

• Étape 1. Allez dans Rechercher. En bas figure Durée de conservation des données clients, avec l'explication : passé ce délai sans visite, le nom, l'e-mail, le téléphone et l'adresse d'un client sont supprimés automatiquement, et les montants, tickets et factures sont conservés 7 ans.
• Étape 2. Choisissez une durée : 6, 12, 18, 24 (par défaut), 36, 48, 60, 84 ou 120 mois. Le choix est enregistré immédiatement.
• Qui. Seul le propriétaire peut modifier la durée. Un autre utilisateur voit le choix grisé et, en cas de tentative, le message Seul le propriétaire peut modifier la durée de conservation. Une durée en dehors de 6 à 120 mois est refusée avec Choisissez une durée de 6 à 120 mois.
• Quand. Chaque nuit à 04:15, Jimani anonymise les clients qui n'ont eu chez vous ni réservation, ni commande, ni réparation, ni facture depuis plus longtemps que la durée. Par nuit, il s'agit au maximum de 50 groupes de 200 clients ; un gros retard se résorbe donc en quelques nuits.
• Ce qui se passe. La même chose que pour Supprimer les données : le nom devient Client supprimé, les coordonnées et remarques disparaissent, les montants et factures restent.
• Client chez plusieurs établissements. Le client n'est anonymisé que lorsqu'il n'entre plus dans le délai pour aucun établissement, avec la durée la plus longue de ses établissements.
• Ce qui compte comme visite. L'arrivée d'une réservation, d'un rendez-vous, d'un billet ou d'un séjour à l'hôtel, une commande, une réparation ou une facture.
• Messages d'erreur. Si vous choisissez une durée hors de la liste, vous voyez Choisissez une durée de 6 à 120 mois. Si vous n'êtes pas le propriétaire, vous voyez Seul le propriétaire peut modifier la durée de conservation.

Exemple

Vous laissez la durée à 24 mois. Un client venu pour la dernière fois en octobre 2024 est anonymisé après octobre 2026, lors du passage de nuit suivant. Son chiffre d'affaires reste dans vos rapports.

Articles liés

Comment supprimer les données d'un client ?, Comment exporter les données d'un client ?

Mots-clés: durée de conservation données clients, rgpd conservation, données 24 mois, suppression automatique clients, combien de temps jimani conserve les données clients

Comment masquer les données des clients pour les employés ?

Réponse

Dans Paramètres > Clients et réservations, mettez le choix Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Ensuite, dans Droits des utilisateurs, vous choisissez pour chaque rôle quels champs client ce rôle peut voir, comme l'e-mail ou le téléphone. Ce qu'un rôle ne peut pas voir apparaît comme masqué dans les listes, la fiche client, les détails, la recherche et les exports. C'est gratuit.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Clients et réservations. Sous Clients, mettez le choix Données des clients : qui voit quoi sur Oui. Par défaut, rien ne change : tout le monde voit tout.
• Étape 2. Allez dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits > Droits des utilisateurs (/settings/roles). Choisissez le rôle sous Rôle, par exemple Responsable ou Utilisateur.
• Étape 3. En haut de la liste figure maintenant le bloc Données des clients. Pour chaque champ client, il y a un choix Oui ou Non : Prénom, Nom de famille, E-mail, Téléphone, Adresse, Code postal, Ville, Pays, Formule d'appel et les champs supplémentaires de votre établissement. Non signifie : ce rôle voit ici un champ masqué.
• Effet immédiat. Une modification est enregistrée immédiatement, et le rôle la voit à la page suivante.
• Recherche et exports. Le serveur masque les données avant que la recherche, l'affichage ou l'export ait lieu. Rechercher un numéro de téléphone masqué ne trouve donc rien et il ne figure pas non plus dans un export. Celui qui ne voit pas certains champs ne peut pas non plus exporter de données : le message est Seul celui qui voit toutes les données des clients peut les exporter.
• Qui voit toujours tout. Le propriétaire, l'administration Jimani, un revendeur et celui qui regarde en observateur voient toujours tout. Seul le propriétaire peut modifier les droits.
• Le client lui-même. Les e-mails et tickets envoyés au client lui-même restent complets.
• Sans frais. Anonymiser les données des clients est gratuit ; c'est un paramètre de confidentialité et non une fonction supplémentaire.

Exemple

Vous voulez que vos serveurs voient le nom du client, mais pas son numéro de téléphone. Pour le rôle Utilisateur, mettez le champ Téléphone sur Non.

Articles liés

Comment exporter les données d'un client ?, Que peut-on configurer dans Informations client ?

Mots-clés: masquer données clients, employé ne doit pas voir le numéro de téléphone, confidentialité employés, droits données clients, anonymiser par rôle, rgpd employés

Comment demander un acompte lors d'une réservation ?

Réponse

Créez un produit au prix de l'acompte et associez-le au type de réservation dans Restaurant > Types de réservation. Mettez-y Ajouter des produits et des acomptes sur Oui, Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? sur Oui et Est-ce un acompte ? sur Oui. Le client paie alors en ligne via Mollie lors de la réservation.

Explication

• Étape 1. Activez les extensions : Paramètres > Extensions > Réserver : Produits et acomptes (et Réservations en ligne, si les clients réservent via le widget). Produits et acomptes ne fonctionne qu'avec une association Mollie. Ces extensions ne coûtent rien de plus.
• Étape 2. Créez le produit : Restaurant > Produits > Ajouter > Produits. Donnez-lui le nom et le prix de l'acompte, par exemple 10 € par réservation. Vous pouvez aussi le créer avec le bouton plus dans la fenêtre du type de réservation.
• Étape 3. Allez dans Restaurant > Types de réservation et ouvrez le type. Mettez Ajouter des produits et des acomptes sur Oui.
• Étape 4. Mettez Voulez-vous recevoir un paiement pour cette réservation ? sur Oui et, sous Choisissez le produit créé pour cette réservation, choisissez le produit. S'il n'y figure pas, créez-le d'abord sous Produits.
• Étape 5. Mettez Est-ce un acompte ? sur Oui. Selon l'explication à l'écran, le produit est alors entièrement crédité à l'arrivée du client. Sur Non, il reste un montant fixe.
• Étape 6. Voulez-vous répercuter les frais de paiement ? Mettez Voulez-vous facturer des frais de transaction ? sur Oui et, sous Frais de transaction, choisissez le produit contenant les frais. Les frais s'ajoutent à la note du client.
• Étape 7. Choisissez Enregistrer.
• Pour le client. Dans le widget, le client voit le paiement lors de la réservation. Si quelqu'un n'a pas payé, vous pouvez (avec l'extension SMS) envoyer un rappel via le moment Acompte en attente ; voir l'article sur les SMS automatiques dans Communication.
• Le client ne vient pas ? Le montant figure alors sous Prépaiements en attente. Vous le remboursez ou le conservez à cet endroit ; voir Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?.
• Un devis. Pour les grands groupes, vous pouvez aussi établir un devis : voir Comment établir un devis pour un groupe ?.

Exemple

Pour votre high tea, vous demandez 10 € par réservation. Vous créez le produit Acompte high tea de 10 €, vous l'associez au type de réservation High tea et vous mettez Est-ce un acompte ? sur Oui. Celui qui réserve paie d'abord 10 € en ligne.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Types de réservation ?, Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?

Mots-clés: acompte réservation, caution réservation, payer à l'avance restaurant, éviter les no-shows, demander un acompte, payer en ligne réserver

Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?

Réponse

Si une réservation est encore Ouvert après l'heure d'arrivée, vous voyez dans Informations de réservation le bouton Passer en No-show. Vous pouvez aussi laisser Jimani le faire automatiquement avec Passer automatiquement en No-show dans Paramètres des réservations. Un no-show libère la table et apparaît dans l'aperçu Impayé et no-show.

Explication

• Manuellement. Ouvrez la réservation via Réservations. Si l'heure d'arrivée est passée et que la réservation est encore Ouvert, Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes apparaissent en haut. Le second met la réservation automatiquement en No-show 30 minutes après l'heure d'arrivée.
• Automatiquement. Allez dans Réservations, choisissez la roue dentée Paramètres des réservations, mettez sous Réservations le choix Passer automatiquement en No-show sur Oui et choisissez sous Délai avant No-show 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes ou 1 heure. Si une réservation est encore Ouvert après l'heure d'arrivée plus ce délai, Jimani la met lui-même en No-show. Jimani vérifie chaque minute.
• En fin de journée. Vers 23:59, Jimani met en No-show les réservations qui se terminent aujourd'hui et sont toujours Ouvert, même sans aucun réglage de votre part.
• Ce qui se passe lors d'un no-show. La réservation prend le statut No-show. Les tickets de caisse ouverts de la réservation expirent, un ticket payé reste. Si vous avez créé sous SMS un modèle pour le moment No-show, le client reçoit un SMS ; également pour le no-show automatique.
• Aperçu. Dans Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients, onglet Impayé et no-show, vous voyez tous les no-shows d'une période (Filtre : No-show uniquement) avec le nombre total de no-shows, le nombre de clients et la perte totale.
• Chez le client. Sur la fiche client figure le nombre de No-shows ; dans la liste Clients, la colonne s'appelle No-shows.
• Acompte. Si le client a payé à l'avance, vous choisissez sous Prépaiements en attente de rembourser ou de conserver le montant ; voir Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?.
• Prévenir. Demandez un acompte ; voir Comment demander un acompte lors d'une réservation ?.

Exemple

Vous mettez Passer automatiquement en No-show sur Oui et Délai avant No-show sur 30 minutes. Une réservation de 19:00 est encore Ouvert à 19:30 et passe alors d'elle-même en No-show ; la table est de nouveau libre.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Paramètres des réservations ?, Que peut-on voir et configurer dans Paiements des clients ?

Mots-clés: no-show, ne pas se présenter, no-show automatique, client pas venu, mettre en no-show, éviter les no-shows

Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?

Réponse

Allez dans Prépaiements en attente. Vous y trouvez l'argent payé en ligne dont le jour de visite est passé et qui n'a pas encore été imputé. Choisissez pour chaque ligne Rembourser (l'argent retourne au client) ou Conserver (il va, sans TVA, sur le compte Prépaiements (expirés)).

Explication

• Étape 1. Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients > Prépaiements en attente. Le tableau de bord indique combien de prépaiements attendent d'être traités.
• Étape 2. Sous Date de visite dans les derniers, choisissez 30 jours, 90 jours ou 365 jours. Par défaut, vous remontez à 90 jours.
• Étape 3. Pour une ligne, choisissez Rembourser. Jimani demande Rembourser au client via le paiement en ligne ? Tout le montant ouvert retourne au client via Mollie.
• Ou étape 3. Choisissez Conserver. Jimani demande Conserver ? Le montant va, sans TVA, sur Prépaiements (expirés). C'est le choix à faire si, selon vos conditions, vous pouvez garder l'acompte.
• Rembourser une partie. Ce n'est pas possible ici. Remboursez la partie souhaitée via Tout sur les paiements, puis conservez le reste ou laissez-le en l'état.
• Au traitement. Vous voyez ensuite Traité. S'il n'y a pas de paiement en ligne à rembourser, Jimani indique Il n'y a pas de paiement en ligne à rembourser. S'il ne reste plus rien en attente, Plus rien n'est en attente.
• Droit. Vous avez besoin du droit Prépaiements en attente ; le propriétaire l'a toujours.
• En caisse. Si un client a payé à l'avance plus que le ticket, le bloc Réservations en caisse détermine ce que fait la caisse du reste de l'acompte : Rendre ou Ne pas rendre.

Exemple

Un client a payé 10 € d'acompte et n'est pas venu. Deux jours plus tard, la réservation figure dans Prépaiements en attente. Selon vos conditions, vous pouvez la conserver : choisissez Conserver.

Articles liés

Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas (no-show) ?, Comment demander un acompte lors d'une réservation ?

Mots-clés: acompte no-show, rembourser acompte, garder acompte, prépaiements en attente, acompte expiré, client pas venu acompte

Comment rembourser une réservation annulée, ou refuser le remboursement ?

Réponse

Allez dans Aperçu des remboursements. Vous y trouvez les réservations annulées qui ont été payées en ligne. Choisissez Rembourser pour renvoyer le montant, ou une partie, via Mollie, ou Refuser en indiquant un motif. Dans les deux cas, le client reçoit un e-mail.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Aperçu des remboursements dans le menu. Il n'y figure que si l'extension Produits et acomptes est activée. Sans compte Mollie associé, le haut de l'écran indique que le remboursement n'est pas encore possible et les boutons sont grisés ; associez Mollie dans Paramètres > Argent et chiffres > Paiements (Mollie).
• Étape 2. Sous Statut, choisissez les lignes à afficher : Tous, les remboursements ouverts, Partiellement remboursé, Remboursé ou Refusé. Par défaut, vous voyez les lignes ouvertes. Affinez avec Rechercher (nom, e-mail ou numéro de réservation), Module, Type de réservation, Annulé à partir du, Annulé jusqu'au, Date de réservation à partir du, Date de réservation jusqu'au et Montant min - max.
• Étape 3. Lisez la ligne : le client, quand il a annulé, combien de temps avant la réservation (Délai avant annulation), combien il a Payé en ligne, le motif de l'annulation et le statut. Avec Détails, vous voyez aussi l'adresse e-mail et les paiements.
• Étape 4a : Rembourser. La fenêtre indique combien reste ouvert et renseigne ce montant. Saisissez un montant inférieur pour un remboursement partiel. L'argent retourne via Mollie vers le ou les paiements en ligne d'origine et arrive sur le compte du client en quelques jours. Le client reçoit un e-mail l'informant qu'il récupère le montant, ou une partie. Après un remboursement partiel, la ligne passe à Partiellement remboursé et vous pouvez rembourser le reste plus tard.
• Étape 4b : Refuser. Saisissez un motif sous Motif (le client pourra le lire). Sans motif, ce n'est pas possible. Le client reçoit un e-mail avec le motif et la ligne passe à Refusé. Une ligne refusée ne peut plus être remboursée ensuite.
• Quels paiements. Seuls les paiements réellement effectués en ligne (via le widget ou un lien de paiement, y compris un acompte ou une partie) figurent dans la liste. Les paiements par carte, les paiements différés ou un paiement non finalisé n'y figurent jamais.
• Combien de temps. Mollie rembourse jusqu'à 120 jours après le paiement. La liste remonte six mois en arrière.
• Si Mollie refuse. Par exemple en cas de solde insuffisant. Vous recevez un message clair et rien n'est enregistré. Vous pouvez alimenter votre solde chez Mollie ; réessayez ensuite.
• Les e-mails. Pour une réservation de Restaurant, vous pouvez modifier les textes des e-mails sur un remboursement accepté, partiellement accepté ou refusé dans Contact client. Les autres modules envoient un court e-mail fixe de votre établissement, dans la langue du client.

Exemple

Un client a annulé deux jours avant et avait versé 40 € d'acompte. Selon vos conditions, il récupère 20 €. Choisissez Rembourser, remplacez le montant par 20 € et confirmez.

Articles liés

Comment fonctionnent Annulations et l'Aperçu des remboursements ?, Que faire de l'acompte d'un client qui ne vient pas ?

Mots-clés: remboursement réservation, rembourser annulation, remboursement partiel, refuser remboursement, mollie rembourser réservation, argent rendu au client

Comment fonctionnent les demandes, ces réservations que je dois d'abord confirmer moi-même ?

Réponse

Mettez Demande sur Oui pour un type de réservation. Les réservations de ce type ne sont alors pas définitives : elles arrivent dans le menu Demandes et le client reçoit un e-mail Demande reçue. Vous les confirmez vous-même dans Informations de réservation en mettant le statut sur Confirmé ; ce n'est qu'alors que le client reçoit l'e-mail de confirmation.

Explication

• Activer. Activez l'extension Demandes : Paramètres > Extensions > Réserver. Ensuite, dans Restaurant > Types de réservation, dans la fenêtre du type, mettez Demande sur Oui. Si Demandes est sur Non dans les paramètres du menu, le choix reste grisé.
• Groupes automatiquement. Dans les paramètres de votre widget figure Demande automatique de combien d'invités (la question : À partir de combien d'invités convertir la réservation en demande ?). Un groupe à partir de ce nombre peut alors choisir une heure pour laquelle aucune table n'est encore libre ; vous l'examinez vous-même comme demande.
• L'aperçu. Ouvrez Demandes dans le menu. Vous voyez toutes les réservations enregistrées comme demande, avec notamment la date d'arrivée, le nom de réservation, le type de réservation, la Disponibilité, les tables, le nombre de personnes, le paiement, les champs supplémentaires et la note. Le menu affiche un compteur du nombre de demandes en attente. Avec l'icône Excel, vous exportez la liste.
• Confirmer. Cliquez sur la demande pour ouvrir Informations de réservation. Sous le statut, choisissez Confirmé. Une demande peut aussi devenir Devis (uniquement avec l'extension Devis). Après Confirmé, il n'est plus possible de revenir à Demande.
• Ce que reçoit le client. Pour la demande, l'e-mail Demande reçue. Si vous mettez le statut sur Confirmé, il reçoit les e-mails de confirmation. Vous modifiez ces e-mails dans Contact client.
• Dans la chronologie. Les demandes figurent dans la chronologie avec la couleur de statut Demande.
• Modifier avant de confirmer. Vous pouvez encore changer la table, l'heure ou le nombre, ou appeler le client pour plus d'informations, puis confirmer la demande.

Exemple

Un groupe de vingt personnes réserve un high tea. Le type High tea a Demande sur Oui. Dans Demandes, vous voyez la réservation, vous appelez le client, ajustez l'heure et mettez le statut sur Confirmé.

Articles liés

Comment traiter une grande réservation de groupe ?, Comment établir un devis pour un groupe ?

Mots-clés: demande de réservation, aperçu des demandes, réservation en option, confirmer une réservation de groupe, confirmer une demande, approuver une réservation

Comment traiter une grande réservation de groupe ?

Réponse

Créez un type de réservation distinct pour les groupes, avec son propre nombre minimum et maximum d'invités, mettez-y Demande sur Oui et un Délai minimum avant la réservation, et associez des tables combinées. Les grands groupes arrivent ainsi comme demande et vous les examinez avant que le client reçoive sa confirmation. Si vous voulez convenir d'un prix, établissez un devis.

Explication

• Étape 1 : un type à part. Allez dans Restaurant > Types de réservation et créez par exemple Dîner de groupe avec Nombre minimum d'invités 10 et Nombre maximal d'invités 40. Sous Durée de réservation, choisissez une durée plus longue.
• Étape 2 : examiner d'abord. Mettez Demande sur Oui. La réservation arrive alors dans Demandes ; voir Comment fonctionnent les demandes ?. Sous Délai minimum avant la réservation, mettez par exemple 3 jours, pour que votre cuisine et vos achats aient le temps.
• Étape 3 : tables. Dans Restaurant > Tables combinées, créez une combinaison de tables séparées, par exemple Table 5 et 6. Dans le widget, Jimani ne propose une combinaison que lorsqu'il n'y a plus de table seule libre. Pour un grand groupe, vous pouvez aussi garder libre un Emplacement à part.
• Étape 4 : questions au groupe. Dans Restaurant > Champs, créez les questions dont vous avez besoin, par exemple pour les régimes alimentaires ou le choix du menu. Mettez Afficher lors de la réservation manuelle sur Oui si vous les remplissez avec le client. Dans Informations client, activez Visible dans le groupe pour les données que vous voulez connaître de chaque membre du groupe.
• Étape 5 : acompte. Demandez un acompte pour limiter les no-shows ; voir Comment demander un acompte lors d'une réservation ?.
• Via le widget. Dans les paramètres du widget, vous pouvez choisir à partir de combien d'invités une réservation devient automatiquement une demande. Au-dessus de ce nombre, les heures restent sélectionnables, même s'il n'y a pas encore de table libre.
• Manuellement. Si vous prenez le groupe par téléphone, vous l'ajoutez avec Créer une réservation. Au-delà du maximum du type, la fenêtre affiche un avertissement, sauf pour un devis.

Exemple

Vous créez le type Dîner de groupe pour 10 à 40 personnes avec Demande sur Oui et 3 jours de délai minimum. Une entreprise réserve pour 24 personnes. La réservation figure dans Demandes, vous appelez pour le choix du menu et mettez le statut sur Confirmé.

Articles liés

Comment fonctionnent les demandes ?, Comment établir un devis pour un groupe ?

Mots-clés: réservation de groupe, grand groupe, réservation en option, réserver pour un groupe restaurant, réservation groupée, dîner de groupe

Comment établir un devis pour un groupe ?

Réponse

Avec Créer une réservation, créez une réservation au statut Devis. Ajoutez des produits et des lignes personnalisées, choisissez sous Payer plus tard Envoyer un e-mail avec la facture et modifiez l'e-mail si nécessaire. Le client reçoit le devis par e-mail avec un pdf. Dans le menu Devis, vous voyez ensuite tous vos devis ouverts.

Explication

• Activer. Activez l'extension Devis (Paramètres > Extensions > Réserver). Le choix Devis et le menu Devis apparaissent alors. Cela ne coûte rien de plus.
• Étape 1. Dans le menu, choisissez Réservations > Créer une réservation. Choisissez le type, la date, l'heure, le nombre d'invités, les tables et renseignez les données du client.
• Étape 2. Mettez le statut sur Devis. Le bloc Informations complémentaires s'appelle alors Questionnaire de devis ; les questions réglées sur Afficher uniquement en mode devis pour un champ apparaissent maintenant. Activez Ajouter au devis pour les notes que le client doit lire.
• Étape 3. Sous Produits, choisissez les quantités. Avec Produit supplémentaire, vous ajoutez une ligne personnalisée avec un nom (24 caractères au maximum), le taux de TVA, le prix TTC et la quantité, par exemple une location de salle ou un prix fixe pour une formule.
• Étape 4. Choisissez Payer. Dans la fenêtre de choix, le choix Payer plus tard s'appelle désormais Devis ; choisissez-le, puis Envoyer un e-mail avec la facture. Vous voyez la fenêtre Modèle d'e-mail : modifiez sous Objet de l'e-mail, Texte d'e-mail, BCC et Pièce jointe ce que vous voulez et choisissez Enregistrer.
• Ce que reçoit le client. L'e-mail Devis de Contact client, avec un pdf de la réservation en pièce jointe. Vous modifiez le texte de cet e-mail dans Paramètres > Communication > E-mail (Contact client).
• L'aperçu. Dans le menu Devis figurent les devis envoyés pour lesquels aucun acompte n'a encore été versé, ou qui n'ont pas encore été confirmés manuellement. Vous pouvez modifier, confirmer, annuler et envoyer un devis. Le menu a un compteur et un export Excel.
• Confirmer. Ouvrez le devis et mettez le statut sur Confirmé. Ensuite, le statut ne peut plus revenir à Devis.
• Modifier. Tant qu'aucun acompte n'a été reçu sur le devis, vous pouvez encore modifier la date, l'heure et le nombre d'invités.

Exemple

Une entreprise veut un dîner pour 30 personnes avec un menu fixe. Vous créez une réservation au statut Devis, y mettez la formule et ajoutez la location de salle comme Produit supplémentaire. Le client reçoit le devis par e-mail et confirme par téléphone ; vous mettez le statut sur Confirmé.

Articles liés

Comment traiter une grande réservation de groupe ?, Comment fonctionnent les demandes ?

Mots-clés: devis groupe, devis restaurant, offre de groupe, envoyer un devis, devis pour un dîner d'entreprise, offre de prix

Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?

Réponse

Après la réservation, le client reçoit automatiquement l'e-mail Confirmation de réservation, avec un pdf de la réservation. Ensuite, Jimani peut envoyer jusqu'à quatre e-mails de rappel (Avis pré-arrivée 1 à 4) et, avec l'extension SMS, aussi des SMS. Vous réglez les textes et les horaires dans Contact client.

Explication

• Où. Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client : c'est ici que vous créez et gérez les modèles d'e-mail et indiquez quand les e-mails sont envoyés.
• Confirmation. Envoyée dès qu'un client réserve en ligne. Si vous créez vous-même une réservation, Jimani demande après Enregistrer Quelles mesures doivent être prises ? et vous choisissez Envoyer un e-mail ou N'envoyez pas d'e-mail. L'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail du client, dans sa langue, pour son type de réservation.
• Pas de modèle ? S'il n'existe pas de modèle d'e-mail pour le type de réservation et la langue, Jimani indique Aucun modèle d'e-mail : la réservation est enregistrée, mais le client ne reçoit pas d'e-mail. Créez d'abord un modèle dans Contact client.
• Pièce jointe. Le pdf de la réservation est joint par défaut. Vous pouvez aussi ajouter vous-même un pdf à chaque e-mail (Pièce jointe), ou désactiver le pdf dans les paramètres du document.
• Rappels. Pour Avis pré-arrivée 1, vous choisissez en heures avant l'arrivée (Heures avant l'arrivée). Pour Avis pré-arrivée 2, 3 et 4, vous choisissez en jours (Jours avant l'arrivée) et l'heure d'envoi (par défaut 12:00). Un rappel pour un moment déjà passé n'est plus planifié.
• Balises. Dans un modèle, vous placez des balises comme {ChangeWidget} (le client peut modifier la réservation), {CancelWidget} (annuler), {ical} (un lien pour ajouter le rendez-vous à son agenda), {QR_code}, {Products_Table} et {Survey}. La balise d'un champ personnalisé (voir Champs) fonctionne aussi.
• Demande et devis. Une demande reçoit l'e-mail Demande reçue, un devis l'e-mail Devis ; la confirmation ne suit qu'après Confirmé.
• SMS. Vous créez les messages SMS dans Paramètres > Communication > SMS, par moment : confirmation, modification, annulation, jours ou heures avant l'arrivée, après la visite, enquête, acompte en attente et no-show. Aucun SMS n'est activé par défaut. Voir l'article sur les SMS automatiques dans Communication.
• Depuis votre propre adresse. Avec l'extension Expéditeur personnalisé (10 € par mois, hors TVA), vous envoyez depuis votre propre adresse e-mail. Sans elle, votre adresse figure comme adresse de réponse dans l'e-mail.
• Voir si l'e-mail est arrivé. Ouvrez la réservation et choisissez Historique des e-mails : vous voyez pour chaque e-mail le statut (par exemple delivered), combien de fois il a été ouvert et cliqué, et l'objet. L'onglet n'apparaît que si des e-mails ont été envoyés.
• Renvoyer. Le client a perdu l'e-mail ? Ouvrez la réservation et choisissez en bas Plus > Envoyer un e-mail : vous choisissez le modèle et le renvoyez, voir Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?. Si le client n'a pas d'adresse e-mail, Jimani indique Ce client n'a pas d'adresse e-mail.

Exemple

Vous mettez Avis pré-arrivée 1 sur 3 heures et Avis pré-arrivée 2 sur 1 jour à 12:00. Un client qui réserve pour samedi 19:00 reçoit un rappel vendredi à 12:00 et samedi à 16:00, et la confirmation immédiatement.

Articles liés

Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?, Comment envoyer un message à un client dans sa réservation ?

Mots-clés: e-mail de confirmation réservation, rappel réservation, e-mail de rappel client, sms de rappel, e-mail depuis sa propre adresse, modèle d'e-mail réservation

Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?

Réponse

Ouvrez la réservation et choisissez en bas Plus > Envoyer un e-mail. Vous choisissez le modèle, mettez Modifier le texte de l'e-mail sur Oui si vous voulez adapter le texte, et choisissez Envoyer. La modification ne vaut que pour cet e-mail à ce client ; le modèle lui-même ne change pas.

Explication

• Étape 1. Allez dans Réservations et cliquez sur la réservation pour ouvrir Informations de réservation.
• Étape 2. Choisissez en bas Plus puis Envoyer un e-mail. La fenêtre Envoyer l'e-mail indique à quelle adresse l'e-mail part (À : l'adresse du client).
• Étape 3. Sous E-mail, choisissez le modèle, par exemple Confirmation de réservation. Vous ne voyez que les modèles qui existent pour cette réservation ; s'il n'y en a pas, vous voyez Aucun modèle d'e-mail pour cette réservation.
• Étape 4. Vous voulez adapter le texte ? Mettez Modifier le texte de l'e-mail sur Oui. Vous voyez l'Objet de l'e-mail et le Texte d'e-mail, remplis avec les données de la réservation. Modifiez-les. En dessous figure : Uniquement pour cet e-mail à ce client ; le modèle lui-même reste inchangé.
• Étape 5. Choisissez Envoyer. La confirmation part avec le pdf de la réservation. L'e-mail figure ensuite dans Historique des e-mails, avec le statut et le nombre d'ouvertures.
• Sans adresse e-mail. Si le client n'a pas d'adresse e-mail, vous recevez Ce client n'a pas d'adresse e-mail.
• Pour une nouvelle demande ou un nouveau devis. Avec Créer une réservation au statut Demande ou Devis, vous choisissez sous Payer plus tard Envoyer un e-mail avec la facture. Vous voyez alors la fenêtre Modèle d'e-mail avec Édit : modifiez Objet de l'e-mail et Texte d'e-mail, renseignez éventuellement BCC et ajoutez une Pièce jointe (pdf), et choisissez Enregistrer.
• Toujours modifier. Vous voulez changer le texte pour tous les clients ? Faites-le dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client.
• Un message au lieu d'un e-mail. Si vous voulez seulement poser une question ou informer, utilisez les messages dans la réservation ; voir Comment envoyer un message à un client dans sa réservation ?.

Exemple

Un client écrit qu'il n'a pas reçu la confirmation. Vous ouvrez sa réservation, choisissez Plus > Envoyer un e-mail, Confirmation de réservation et Envoyer. Pour un groupe, vous ajoutez en plus une phrase personnelle en début de texte via Modifier le texte de l'e-mail.

Articles liés

Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?, Que peut-on configurer dans Ajouter une réservation et Mise à jour de la réservation ?

Mots-clés: renvoyer un e-mail, renvoyer la confirmation, modifier le texte d'un e-mail, modèle d'e-mail réservation, modifier l'e-mail client, confirmation non reçue

Comment envoyer un message à un client dans sa réservation, et où voir ses questions ?

Réponse

Ouvrez la réservation et choisissez l'onglet Messages des clients. Saisissez votre message sous Saisissez votre message et choisissez Envoyer. Le client le lit dans son propre espace de réservation et peut répondre. Les nouvelles questions des clients figurent dans l'aperçu Questions des clients.

Explication

• Étape 1. Allez dans Réservations et cliquez sur la réservation pour ouvrir Informations de réservation.
• Étape 2. Choisissez l'onglet Messages des clients. Il n'apparaît que s'il y a déjà des messages. Chaque message y figure avec Message de, le nom de l'expéditeur, la date et l'heure.
• Étape 3. Choisissez l'icône pour envoyer un message, saisissez votre texte sous Saisissez votre message et choisissez Envoyer. Un message vide n'est pas possible : vous voyez alors Message obligatoire. Après l'envoi, vous voyez Le message a été envoyé.
• Questions des clients. Si un client pose une question, le choix Questions des clients dans le menu d'aide devient orange. L'aperçu (/guestmessage) montre pour chaque message la date, le nom, le délai avant l'arrivée, le message et s'il a déjà été Répondu (Oui ou Non). Avec Ouvrir et répondre, vous allez à l'onglet Messages des clients de cette réservation.
• Pas la même chose qu'un e-mail. Un message est un court échange de questions et réponses dans la réservation. Si vous voulez envoyer au client une confirmation ou un devis par e-mail, utilisez Plus > Envoyer un e-mail ; voir Comment modifier l'e-mail avant qu'il parte chez le client, ou le renvoyer ?.

Exemple

Un client demande s'il y a une chaise haute. Vous ouvrez Questions des clients, cliquez sur Ouvrir et répondre et envoyez : Oui, nous en préparons une.

Articles liés

Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?

Mots-clés: message client, répondre à une question de client, messages des clients, chat avec le client, questions des clients

Comment ajouter moi-même une réservation, par exemple quand un client appelle ?

Réponse

Allez dans Réservations et choisissez Créer une réservation. Choisissez le type de réservation, la date, le nombre de clients, l'heure et la table, renseignez les données du client et choisissez Enregistrer. Jimani demande ensuite si le client reçoit une confirmation par e-mail. La réservation manuelle est aussi possible en dehors des horaires en ligne.

Explication

• Étape 1. Dans le menu, choisissez Réservations puis Créer une réservation. Si la chronologie (Aperçu) est ouverte, un panneau s'ouvre à côté de la chronologie ; dans les vues en liste, la fenêtre Ajouter une réservation s'ouvre. Dans la chronologie, vous pouvez aussi cliquer sur une case vide à côté d'une table : la case verte avec un plus a la durée du type de réservation, et la table, la date, l'heure et le nombre de personnes sont alors déjà renseignés.
• Étape 2. Choisissez les Types de réservation. Si vous n'avez qu'un seul type, Jimani le choisit lui-même. Choisissez ensuite la Disponibilité, s'il y en a une.
• Étape 3. Choisissez la Date (les horaires d'ouverture figurent au-dessus du champ) et renseignez le nombre de clients par groupe de clients, par exemple adultes et enfants.
• Étape 4. Sous De, choisissez l'heure. Pour À, Jimani calcule l'heure de fin à partir de la durée de réservation du type ; modifiez-la si le client reste moins ou plus longtemps.
• Étape 5. Sous Table, choisissez avec le crayon la table, une table combinée ou un emplacement. Jimani affiche les tables libres ; Afficher toutes les tables montre aussi les tables occupées.
• Étape 6. Cherchez le client avec Rechercher, ou renseignez ses données. Choisissez la Langue du client et vérifiez le Nom de réservation. Si vous ne voulez enregistrer aucune donnée, mettez Client de passage (sans coordonnées) sur Oui ; voir Paramètres des réservations pour activer ou désactiver ce choix.
• Étape 7. Mettez éventuellement Faites le point maintenant sur Oui si le client est déjà là, ou Changement de table de verrouillage si le client doit rester à sa table. Notez les accords dans la Note interne.
• Étape 8. Choisissez Enregistrer. Jimani demande Quelles mesures doivent être prises ? Choisissez Envoyer un e-mail pour une confirmation, ou N'envoyez pas d'e-mail. Un modèle d'e-mail doit exister pour le type et la langue.
• Payer. Si vous voulez encaisser un acompte ou le montant total, choisissez Payer : Espèces, Carte, Tap to Pay, Payer plus tard, Payer autrement, Bon de réduction ou Payer sur facture.
• Une demande ou un devis. Choisissez comme statut Demande ou Devis si la réservation doit encore être confirmée ; voir Comment fonctionnent les demandes ? et Comment établir un devis pour un groupe ?.
• Contrôle. Une table déjà occupée ne figure pas parmi les tables libres. Jimani tient compte du nombre maximal d'invités du type et avertit si vous le dépassez (sauf pour un devis).
• Adresse e-mail existante. Si l'adresse e-mail appartient à un client existant, Jimani avertit avec Cette adresse e-mail appartient à et le nom du client (ou un client existant si le nom manque). Si vous enregistrez avec ce nom ou ce numéro de téléphone, vous le modifiez pour ce client et ses réservations précédentes. Choisissez Oui, mettre à jour le même client ou Non, enregistrer un autre client comme client de passage.

Exemple

Un client appelle pour vendredi 19:00 à quatre personnes. Vous choisissez Dîner, vendredi, 4 clients, 19:00, une table pour quatre, cherchez son nom, choisissez Enregistrer et Envoyer un e-mail.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Ajouter une réservation et Mise à jour de la réservation ?, Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?

Mots-clés: créer une réservation, réservation par téléphone, réserver manuellement, ajouter une réservation, client de passage, enregistrer maintenant, client appelle

Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ?

Réponse

Faites glisser un bloc de la chronologie vers une autre table ou une autre heure. Faites glisser le bord gauche ou droit pour modifier l'heure de début ou de fin. Si vous voulez que deux réservations échangent leur table, déposez un bloc sur l'autre, ou choisissez Échanger avec… dans la réservation. Jimani montre toujours d'abord ce qui change.

Explication

• Modifier l'heure de début ou de fin. Saisissez le bord d'un bloc (sur un écran tactile, les poignées sont plus larges). L'infobulle indique Faites glisser pour modifier l'heure de début ou Faites glisser pour modifier l'heure de fin. Le bord gauche modifie l'heure de début et laisse l'heure de fin ; le bord droit l'inverse. Le bord s'aligne sur la grille de l'Intervalle entre les réservations. Le vert signifie : c'est possible. Le rouge : ce n'est pas possible.
• Quand est-ce impossible ? Par-dessus une autre réservation (À cette heure, il y a déjà une autre réservation.), en dehors des horaires d'ouverture (En dehors des heures d'ouverture, ce n'est pas possible.) ou dans le passé (Une heure dans le passé n'est pas possible.). Le bloc revient alors en arrière avec un bref message. C'est le serveur qui décide. Si la modification échoue pour une autre raison, vous voyez Impossible de mettre à jour la réservation. Pour Activités, Jimani demande d'abord Oui, modifier ? si le prix change ou si quelqu'un est désinscrit.
• Plus court que la durée de réservation. Uniquement si le type de réservation a Les horaires manuels peuvent différer, et jamais plus court que la Durée minimale de réservation. Les clients du widget réservent toujours la durée complète.
• Vers une autre table ou une autre heure. Faites glisser le milieu du bloc vers la nouvelle case. Le milieu du bloc reste le déplacement habituel ; les bords servent à l'heure. Une réservation partie, en no-show ou annulée ne peut plus être déplacée.
• Échanger avec une autre réservation. Déposez la réservation A sur la réservation B dans une autre ligne, au milieu du bloc. Ou choisissez, dans la fenêtre d'information, ou par clic droit ou appui long sur le bloc, Échanger avec… puis touchez B (Choisissez la réservation à échanger). Si vous choisissez une réservation sur la même piste ou la même table, Jimani indique Choisissez une réservation sur une autre piste ou une autre table.
• D'abord l'aperçu. La fenêtre Échanger les réservations montre qui va où et qui se décale ((se décale)). Choisissez Échanger ou Annuler. Si ce n'est pas possible, vous voyez Échange impossible avec la raison, par exemple que l'échange n'est possible qu'avec le même nombre de tables. Si cela échoue, Jimani indique L'échange n'a pas abouti. La chronologie se recharge ensuite.
• Nouvelle réservation dans la chronologie. Passez la souris sur une case vide : une case verte avec un plus apparaît. Cliquez dessus pour ouvrir le panneau où la table, la date, l'heure et le nombre de personnes sont déjà renseignés ; voir Comment ajouter moi-même une réservation ?. La case n'apparaît pas sur un bloc, à une heure déjà passée ou fermée, ou là où le type ne tient pas en entier.
• Apparence. L'aspect de la chronologie (Affichage, taille du texte, lignes de grille, filtres par emplacement et type de réservation, ordre des tables) se règle avec la roue dentée Paramètres des réservations.

Exemple

Un client appelle pour dire qu'il reste plus longtemps. Vous saisissez le bord droit de son bloc et faites glisser l'heure de fin d'une demi-heure vers la droite. Si la table est libre, la case reste verte et la nouvelle heure de fin s'y inscrit ; s'il y a une réservation, elle devient rouge et le bloc revient en arrière.

Articles liés

Comment fonctionne l'aperçu des réservations dans Jimani ?, Que peut-on configurer dans Types de réservation ?

Mots-clés: faire glisser une réservation, modifier la chronologie, prolonger une réservation, échanger des tables, échanger des réservations, modifier l'heure de début, déplacer une réservation

Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?

Réponse

Dans Restaurant, créez une Limitation de temps pour un jour ou une heure et une Restriction de localisation pour un espace. Une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ferme toute la journée pour les types de réservation choisis ; une Restriction de localisation retire de l'offre les tables d'un emplacement pour ces jours. Mettre un jour sur Fermé dans Horaires d'ouverture ne suffit pas pour cela.

Explication

• Activer. Ces restrictions relèvent de l'extension Blocages de réservations (Paramètres > Extensions > Réserver). Cela ne coûte rien de plus. Une fois activée, vous voyez dans Restaurant les onglets Restriction de localisation, Réduction de la foule et Limitation de temps.
• Un jour entier fermé. Allez dans Restaurant > Limitation de temps et choisissez le bouton plus. Donnez un nom à la restriction (visible uniquement par vous), mettez Restriction journalière sur Oui, choisissez les types de réservation et cochez les jours dans le calendrier. Choisissez Enregistrer.
• Une partie de la journée. Mettez Restriction journalière sur Non et renseignez Heure à partir de et Heure de fin, par exemple de 12:00 à 14:00 pour un déjeuner du personnel. Si la période passe minuit, par exemple de 20:31 à 01:30, elle vaut aussi pour la partie après minuit le jour suivant.
• Un emplacement fermé. Allez dans Restaurant > Restriction de localisation et choisissez le bouton plus. Donnez un nom, choisissez le ou les emplacements, et cochez les jours. Ces jours-là, les tables de ces emplacements ne sont plus proposées. Si la fermeture est permanente, modifiez plutôt les Horaires d'ouverture.
• Activer et désactiver. Dans la liste, vous activez ou désactivez une restriction avec le commutateur de la colonne Actif. Une restriction inactive ne fait rien et reste enregistrée.
• Ce que voit le client. Les heures bloquées ne figurent plus dans le widget de réservation. Le personnel peut continuer à réserver dans le tableau de bord, sauf ce que vous visez avec le blocage.
• Fermé ne suffit pas. Si vous mettez un jour sur Fermé dans Horaires d'ouverture, Jimani ne fixe pour ce jour aucune limite aux heures qu'un client peut choisir. Pour un vrai jour de fermeture, créez une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.
• Limiter l'affluence. Si vous ne voulez pas fermer mais limiter le nombre de clients par heure, utilisez la Limitation de l'affluence ; voir Comment limiter le nombre de réservations ou de clients par heure ?.

Exemple

Le 24 décembre, vous êtes complet avec une fête privée. Vous créez une Limitation de temps Fête de Noël, mettez Restriction journalière sur Oui, choisissez tous les types de réservation et cochez le 24 décembre. Dans le widget, ce jour n'est plus réservable.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps ?, Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture dans Restaurant ?

Mots-clés: fermer un jour, bloquer les réservations, fête privée, limitation de temps, restriction de localisation, fermer la terrasse, fermeture vacances

Comment limiter le nombre de réservations ou de clients par heure ?

Réponse

Dans Restaurant > Limitation de l'affluence, créez une restriction. Vous choisissez les types de réservation, si Jimani compte le Nombre de réservations ou le Nombre de clients, et le maximum par heure d'arrivée. Lorsqu'une heure est pleine, elle apparaît comme complète dans le widget.

Explication

• Activer. La Limitation de l'affluence relève de l'extension Blocages de réservations (Paramètres > Extensions > Réserver ; gratuite).
• Étape 1. Allez dans Restaurant > Limitation de l'affluence et choisissez le bouton plus. Donnez un nom à la restriction (visible uniquement par vous).
• Étape 2. Sous Limitation des réservations, choisissez ce qui compte : Nombre de clients (par défaut) ou Nombre de réservations.
• Étape 3. Choisissez les types de réservation auxquels la limite s'applique. La restriction ne compte que les réservations de ces types.
• Étape 4. Sous Par créneau, renseignez le maximum pour chaque heure. Dans l'en-tête de la colonne, vous saisissez une valeur qui vaut alors pour toutes les heures ; ajustez ensuite des heures isolées. Une heure à 0 n'a pas de limite.
• Étape 5. Choisissez Enregistrer. La restriction s'applique chaque jour ; elle n'a pas de dates. Vous l'activez ou la désactivez avec le commutateur Actif dans la liste.
• Comment Jimani compte. Jimani compte par heure d'arrivée : toutes les réservations des types choisis qui commencent exactement à cette heure. Si ce nombre (ou le nombre total de clients) est égal ou supérieur au maximum, cette heure n'est plus sélectionnable dans le widget (Créneau complet).
• Les heures. Le tableau affiche chaque quart d'heure. Seules comptent les heures qui figurent aussi dans le widget ; ce sont les heures de l'Intervalle entre les réservations. S'il est sur 30 minutes, Jimani n'utilise que les heures pleines et les demi-heures.
• L'aperçu. Dans la liste, vous voyez pour chaque restriction le nom, les types de réservation (ou Tous les types de réservation), le Nombre maximal de réservations, le Nombre maximal d'invités et Actif.

Exemple

La cuisine peut gérer 20 couverts par quart d'heure. Vous créez une Limitation de l'affluence Cuisine, choisissez Nombre de clients et renseignez 20 pour chaque heure. Dès qu'il y a vingt clients à 19:00, 19:00 n'est plus sélectionnable dans le widget ; 19:15 reste disponible.

Articles liés

Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?, Que peut-on configurer dans Restriction de localisation, Limitation de l'affluence et Limitation de temps ?

Mots-clés: limitation de l'affluence, nombre maximal de clients par quart d'heure, ne pas surcharger la cuisine, créneau complet, étaler l'affluence

Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?

Réponse

Allez dans Restaurant. Créez d'abord vos espaces sous Lieux, comme la terrasse et la véranda, puis vos tables sous Tables avec numéro et places assises, et éventuellement sous Tables combinées les tables qui forment ensemble une grande table. L'ordre est important : une table appartient à un emplacement et une combinaison est faite de tables.

Explication

• Étape 1 : un emplacement. Choisissez Restaurant > Lieux puis Ajouter > Emplacement. Renseignez le Nom (visible uniquement en interne) et le Nombre maximal d'invités, et mettez Emplacement extérieur sur Oui pour une terrasse. Choisissez Enregistrer.
• Étape 2 : tables. Choisissez Ajouter > Tables. Choisissez l'Emplacement, laissez Réservable via widget sur Oui si les clients peuvent réserver les tables en ligne, et renseignez le Nombre de tables (1 à 50). Renseignez ensuite pour chaque table le numéro et le nombre de places assises. Pour une seule table, vous utilisez la fenêtre Table avec Numéro de table, Emplacement et Places assises.
• Étape 3 : une image. Pour la table, choisissez une Image du plan ; elle figure sur le plan.
• Étape 4 : combinaisons. Choisissez Ajouter > Tables combinées (uniquement avec l'extension Regrouper les tables). Donnez un nom à la combinaison, choisissez au moins deux tables et vérifiez le nombre de Places assises. Mettez Réservable en ligne sur Oui si les clients peuvent réserver la combinaison dans le widget.
• Étape 5 : tables des clients principaux. Si vous avez une table pour des habitués, mettez dans la liste Tables Client principal sur Oui : cette table ne peut être réservée que manuellement.
• Étape 6 : associer au type de réservation. Dans Restaurant > Types de réservation, vous choisissez pour chaque type quelles tables sont utilisées. Un nouveau type a déjà toutes les tables activées.
• Modifier et désactiver. Dans la liste Tables, vous modifiez directement les places assises, l'image et l'emplacement. Choisissez le crayon pour modifier les numéros et Client principal ou supprimer des tables. Un emplacement auquel des tables appartiennent encore ne peut pas être désactivé.
• Importer. Vous pouvez aussi gérer les emplacements, les tables et les tables combinées dans Excel avec les boutons d'exportation et d'importation de l'onglet.

Exemple

Vous avez un restaurant avec une salle et une terrasse. Vous créez deux emplacements (Salle et Terrasse, avec Emplacement extérieur sur Oui pour Terrasse), vingt tables dans la salle avec Ajouter > Tables et six sur la terrasse. Pour un grand groupe, vous créez la combinaison Table 5 et 6.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Lieux et Tables ?, Que peut-on configurer dans Tables combinées ?

Mots-clés: ajouter des tables, créer un emplacement, terrasse, table combinée, places assises, numéro de table, plan des tables

Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation, ou pourquoi une heure n'est-elle pas sélectionnable ?

Réponse

Une heure n'apparaît que si tout est en ordre : le type de réservation est actif et visible, il existe une Disponibilité active qui s'applique à ce jour et à cette heure, l'établissement est ouvert, il n'y a ni Limitation de temps, ni Restriction de localisation, ni Limitation de l'affluence pleine, le délai minimum avant la réservation est respecté et il y a une table libre réservable en ligne. Passez ces points en revue.

Explication

• Le type de réservation. Restaurant > Types de réservation : le type est-il sur Actif et Afficher dans le widget sur Oui ? Est-il associé à une Disponibilité (pas Aucune (non réservable en ligne)) ?
• La Disponibilité. Restaurant > Disponibilité : est-elle sur Actif et Afficher dans le widget sur Oui, le jour est-il coché dans le calendrier, et l'heure tombe-t-elle dans un créneau (Disponible sur ... jusqu'à Disponible jusqu'à) ? Si plusieurs groupes de clients sont activés, le client doit choisir des clients pour tous les groupes de clients actifs.
• Les horaires d'ouverture. Restaurant > Horaires d'ouverture : l'heure doit tomber entre Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Si un jour est sur Fermé ou sans heures, il n'y a pas de limite pour ce jour.
• Délai minimum avant la réservation. Dans le type de réservation : en dessous d'un jour, il compte à partir de maintenant, à partir d'un jour en jours entiers. Ainsi, une heure de ce soir peut déjà ne plus être sélectionnable.
• Blocages. Une Limitation de temps (jour ou heure) et une Restriction de localisation retirent des heures ou des tables de l'offre. Une Limitation de l'affluence ferme une heure lorsque le maximum est atteint ; le message est Créneau complet.
• Tables. Il doit y avoir une table active libre qui convient au nombre de clients et aux tables du type de réservation, avec Réservable via widget sur Oui. Les tables des clients principaux ne sont jamais proposées en ligne, pas même comme partie d'une table combinée. S'il n'y a pas de table seule libre, Jimani propose une table combinée avec Réservable en ligne sur Oui. Sans table libre, La table n'est pas disponible apparaît, ou l'heure manque.
• Groupes. Si le paramètre du widget Demande automatique de combien d'invités est activé, une heure pour un groupe à partir de ce nombre reste sélectionnable, même sans table libre ; la réservation arrive comme demande.
• Passé. Une heure déjà passée n'est pas affichée.
• La grille. Les heures suivent l'Intervalle entre les réservations (dans Paramètres des réservations).
• Double réservation. Jimani ne propose pas une table si elle est déjà occupée à cette heure (la durée de réservation compte), de sorte qu'une table ne peut pas être réservée deux fois en ligne.

Exemple

Un client ne voit aucune heure pour samedi pour votre dîner. Vous vérifiez : la Disponibilité Dîner va de 16:30 à 21:30 le samedi, mais le samedi n'est pas coché dans le calendrier. Vous le cochez ; les heures apparaissent.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Disponibilité ?, Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?

Mots-clés: aucune heure widget, heure indisponible, le widget n'affiche rien, la réservation en ligne ne fonctionne pas, créneau complet, table indisponible

Que se passe-t-il si je réserve une table déjà occupée, et puis-je combiner des tables ?

Réponse

Un client dans le widget ne peut pas réserver une table occupée. Un employé reçoit un avertissement, par exemple La table 5 est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ?, et peut continuer en connaissance de cause. Jimani consigne que cela a été fait et par qui. Pour de plus grands groupes, choisissez une table combinée.

Explication

• Client dans le widget. Le widget n'affiche que les heures pour lesquelles une table est libre. Aucune réservation sans table n'est créée et une table occupée n'est pas proposée.
• Employé dans le tableau de bord, la caisse ou le terminal portable. Si vous choisissez une table déjà occupée à cette heure, l'avertissement apparaît avec le nom de la ou des tables. Si vous confirmez en connaissance de cause que vous voulez réserver quand même, la réservation est enregistrée. Pour une table combinée, l'avertissement est La combinaison de tables choisie n'est pas entièrement libre à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ?.
• Consigné. Dans l'historique de la réservation figure Réservé en connaissance de cause sur une table occupée, avec les tables et l'écran d'origine.
• Choisir des tables. Dans la fenêtre Tables disponibles, vous choisissez entre Tables, Table combinée et Lieux. Par défaut, vous voyez les tables libres ; avec une liste déroulante, vous filtrez par emplacement. Afficher toutes les tables et Afficher toutes les tables de combinaisons montrent aussi les tables occupées. S'il n'y en a pas, vous voyez Aucune table disponible, Aucune combinaison de table disponible ou Aucun emplacement disponible.
• Plusieurs tables pour un groupe. Vous pouvez choisir une ou plusieurs tables (Choisissez une ou plusieurs tables pour réserver) ou une table combinée que vous avez créée dans Restaurant > Tables combinées. Voir Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?.
• Changement de table. Changement de table de verrouillage garde une réservation à sa table ; voir Comment déplacer, prolonger ou échanger des réservations dans la chronologie ? pour déplacer les tables.

Exemple

Un habitué appelle pour la table 5, mais elle est déjà réservée à 19:00. Vous choisissez quand même la table 5, recevez l'avertissement et confirmez en connaissance de cause que vous voulez réserver quand même parce que le client précédent part à 20:00. La table 5 figure sur les deux réservations.

Articles liés

Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation ?, Que peut-on configurer dans Tables combinées ?

Mots-clés: double réservation, table occupée, table déjà réservée, réservé deux fois, tables combinées, combiner des tables

Comment permettre aux clients de réserver une table en ligne ?

Réponse

Activez l'extension Réservations en ligne, configurez Restaurant avec des emplacements, des tables, des horaires d'ouverture, un type de réservation et une Disponibilité, et placez le widget de réservation sur votre site web. La réservation en ligne ne coûte rien de plus.

Explication

• Étape 1 : extension. Allez dans Paramètres > Extensions > Réserver et activez Restaurant et Réservations en ligne. Ce n'est qu'alors qu'Afficher dans le widget apparaît dans les écrans.
• Étape 2 : emplacements et tables. Restaurant > Lieux et Tables. Laissez pour chaque table Réservable via widget sur Oui ; voir Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?.
• Étape 3 : horaires d'ouverture. Restaurant > Horaires d'ouverture : renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à, pour les mois à venir. Les clients n'obtiennent que des heures comprises dans les horaires d'ouverture.
• Étape 4 : un type de réservation. Restaurant > Types de réservation > Ajouter > Type de réservation : un nom, le nombre minimum et maximum d'invités, la Durée de réservation, et Afficher dans le widget sur Oui. Choisissez la Disponibilité et les Champs que vous voulez demander au client.
• Étape 5 : une Disponibilité. Restaurant > Disponibilité > Ajouter : un créneau (par exemple de 16:30 à 21:30), les jours dans le calendrier, Afficher dans le widget sur Oui et le type de réservation. Sans Disponibilité, le client n'obtient aucune heure.
• Étape 6 : la grille. Dans Paramètres des réservations, choisissez l'Intervalle entre les réservations, par exemple 15 minutes, et éventuellement un Délai minimum avant la réservation pour le type.
• Étape 7 : le widget. Dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, créez votre widget de réservation et placez le code ou le lien sur votre site web.
• Vérifier. Ouvrez vous-même le widget et réservez une heure de test. Si vous ne voyez aucune heure, passez en revue Pourquoi ne vois-je aucune heure dans le widget de réservation ?.
• Ce que reçoit le client. Un e-mail de confirmation avec pdf ; voir Comment les clients reçoivent-ils une confirmation et un rappel de leur réservation ?.
• Acompte. Si vous voulez demander un paiement lors de la réservation, voir Comment demander un acompte lors d'une réservation ?.

Exemple

Votre restaurant est ouvert du mardi au dimanche de 12:00 à 22:00. Vous créez les types Déjeuner et Dîner, les Disponibilités Déjeuner (12:00 à 14:30) et Dîner (17:30 à 21:00) pour ces jours, et placez le widget sur votre site. Les clients peuvent maintenant réserver une table en ligne.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Types de réservation ?, Que peut-on configurer dans Disponibilité ?

Mots-clés: activer la réservation en ligne, widget de réservation, réserver une table en ligne, réserver sur un site web, configurer un restaurant, widget réserver

Comment configurer les horaires d'ouverture, les jours particuliers et les jours de fermeture ?

Réponse

Allez dans Restaurant > Horaires d'ouverture. Choisissez l'année et le mois et renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à ; mettez le commutateur sur Ouvert ou Fermé. Les modifications s'enregistrent d'elles-mêmes. Pour fermer vraiment un jour à la réservation en ligne, créez en plus une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Restaurant > Horaires d'ouverture. Choisissez en haut l'année (cette année, l'année prochaine ou celle d'après) et le mois.
• Étape 2. Renseignez pour chaque jour Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à et mettez le commutateur sur Ouvert. Mettez le commutateur sur Fermé pour un jour de fermeture. À côté du commutateur, vous voyez Enregistrer..., Enregistré ou une erreur avec Réessayer.
• Un jour particulier. Modifiez simplement les horaires de ce jour, par exemple de 17:00 à 22:00 le réveillon de Noël. Chaque jour a ses propres horaires d'ouverture ; aucune répartition hebdomadaire fixe n'est nécessaire.
• Pour deux ans à la fois. Faites une exportation, modifiez le fichier dans Excel et choisissez Importer.
• Après minuit. Si vous fermez après minuit, renseignez l'heure de fermeture du lendemain matin, par exemple Ouvert depuis 11:00 et Ouvert jusqu'à 02:00. Les heures après minuit appartiennent au jour où vous avez ouvert. Des heures identiques ne sont pas possibles ; si vous êtes ouvert toute la journée, renseignez de 00:00 à 23:59.
• À quoi servent les horaires d'ouverture. Dans le widget de réservation, le client n'obtient que des heures comprises entre Ouvert depuis et Ouvert jusqu'à. Dans une chronologie, vous ne pouvez pas déplacer ni prolonger en dehors des horaires d'ouverture (En dehors des heures d'ouverture, ce n'est pas possible.).
• Un jour de fermeture. Un jour sur Fermé ne fixe pour ce jour aucune limite aux heures qu'un client peut choisir. Si vous voulez vraiment bloquer le jour, créez une Limitation de temps avec Restriction journalière sur Oui ; voir Comment bloquer un jour, une heure ou un emplacement pour les réservations ?.
• Une partie de la journée fermée. Pour un déjeuner du personnel ou un nettoyage, utilisez une Limitation de temps avec Heure à partir de et Heure de fin.
• Un emplacement temporairement fermé. Utilisez une Restriction de localisation. Si la fermeture est permanente, modifiez les horaires d'ouverture.

Exemple

Vous êtes normalement ouvert de 12:00 à 22:00, mais le soir de la Saint-Sylvestre de 17:00 à 02:00. Vous modifiez le 31 décembre en Ouvert depuis 17:00 et Ouvert jusqu'à 02:00. Les clients obtiennent ce soir-là des heures de 17:00 à 02:00.

Articles liés

Comment fonctionnent les Horaires d'ouverture dans Restaurant ?, Comment permettre aux clients de réserver une table en ligne ?

Mots-clés: configurer les horaires d'ouverture, horaires d'ouverture particuliers, jour de fermeture, restaurant fermé, horaires de Noël, ouvert après minuit

Comment demander aux clients leurs régimes alimentaires ou d'autres questions personnalisées lors de la réservation ?

Réponse

Dans Restaurant > Champs, créez un champ personnalisé, par exemple Régimes alimentaires, et associez-le à un ou plusieurs types de réservation. Le client voit la question à la dernière étape de la réservation, Données du client et informations. Vous pouvez afficher la réponse immédiatement dans l'aperçu des réservations.

Explication

• Étape 1. Allez dans Restaurant > Champs et choisissez Ajouter > Champs.
• Étape 2. Choisissez pour quels types de réservation le champ est demandé.
• Étape 3. Choisissez le Type : par exemple Zone de texte, Grande boîte de texte, Liste déroulante, Bouton d'option, Boîte de sélection à choix multiples, Date, Créneau, Champ de nombres, Téléphone, Étiquette, Lien ou Conditions générales. Pour un champ à choix, vous renseignez sous Options les choix, un par ligne (XXX derrière une ligne présélectionne cette option).
• Étape 4. Donnez au champ un Nom et une Description. La description s'affiche en gris clair dans le champ.
• Étape 5. Dans les paramètres, vous choisissez Obligatoire, Nom du champ d'affichage, Afficher dans le widget et Afficher lors de la réservation manuelle. Mettez Vue de liste sur Oui pour voir la réponse dans la note de l'aperçu des réservations, par exemple une allergie.
• Étape 6. Choisissez Enregistrer. Vous pouvez ensuite faire glisser l'ordre des champs dans la fenêtre du type de réservation.
• Un champ qui n'apparaît que parfois. Mettez Voulez-vous rendre ce champ dynamique ? sur Oui, choisissez sous Quel champ est le champ principal ? une question précédente à choix et sous Choisissez la valeur la réponse pour laquelle ce champ apparaît (par exemple la question Quelle allergie ? seulement si quelqu'un choisit Oui pour Allergie ?). Cela fonctionne avec l'extension Champs de réservation dynamiques.
• Uniquement pour les devis. Mettez Afficher uniquement en mode devis sur Oui pour les questions qui ne concernent qu'un devis (extension Devis).
• La réponse dans un e-mail. Chaque champ a une Étiquette (balise), par défaut {naam}. Placez la balise dans un modèle d'e-mail ; Jimani la remplace par la réponse du client.
• Manuellement. Mettez Afficher lors de la réservation manuelle sur Oui pour remplir aussi les questions vous-même, par exemple pour un mariage : vous remplissez toutes les questions avec le client.
• Pour tous les clients. Les données qui accompagnent chaque réservation (nom, e-mail, téléphone) se gèrent dans Paramètres > Clients et réservations > Informations client ; voir Que peut-on configurer dans Informations client ?.

Exemple

Vous créez le champ Régimes alimentaires (Grande boîte de texte, non obligatoire, Afficher dans le widget Oui, Vue de liste Oui) et l'associez à Dîner. Dans l'aperçu, une allergie figure dans la note de chaque réservation.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Champs ?, Que peut-on configurer dans Types de réservation ?

Mots-clés: régimes alimentaires réservation, allergies client, champs personnalisés réserver, question au client, champ dynamique, modifier le formulaire de réservation

Comment vendre des produits supplémentaires ou des formules lors d'une réservation ?

Réponse

Il y a deux façons. Un produit supplémentaire (comme une formule boissons) s'associe au type dans Restaurant > Types de réservation. Une combinaison (par exemple bowling puis dîner) se crée dans Paramètres > Clients et réservations > Formules ; le client peut l'ajouter pendant sa réservation.

Explication

• Créer un produit supplémentaire. Ouvrez Restaurant > Produits et choisissez Ajouter > Produits. Créez le produit avec prix et groupe de TVA. Mettez Afficher dans le widget sur Oui si le client peut le choisir lui-même, et Vue de liste sur Oui si vous voulez voir la commande dans la note de l'aperçu.
• Associer. Ouvrez Restaurant > Types de réservation, choisissez le type et mettez Ajouter des produits et des acomptes sur Oui. Sous Produits supplémentaires, choisissez les produits associés ; vous pouvez en choisir plusieurs et, avec le bouton plus, en créer un.
• Ce que voit le client. Pendant la réservation dans le widget, il peut choisir les produits en plus. Lors d'une réservation manuelle, ils figurent dans le bloc Produits.
• Créer une combinaison. Ouvrez Paramètres > Clients et réservations > Formules et choisissez Ajout de combinaisons. Choisissez le Module principal et le Type de réservation 1, puis le Module principal 2 et les Types de réservation 2 possibles. Réglez pour chaque partie l'heure de début, la remise et le nombre de clients, ainsi que l'Intervalle entre les parties 1 et 2. Voir Que peut-on configurer dans Formules (Combinaisons) ?.
• Remise. Pour une combinaison, vous accordez une remise en montant ou en pourcentage. La remise sur la partie 1 figure sur le ticket, en ligne et en caisse.
• Autres parties. Vous pouvez y ajouter une boisson après le dîner. Chaque partie obtient une place libre à ce moment ; si l'une ne convient pas, la combinaison n'est pas proposée.
• Coût. Produits et acomptes et Formules sont des extensions gratuites.

Exemple

Pour votre high tea, vous proposez la formule boissons Champagne à 12,50 € par personne. Vous l'associez comme Produit supplémentaire au type High tea. Les clients l'ajoutent dans le widget et elle figure dans la note de la réservation.

Articles liés

Que peut-on configurer dans Produits d'une réservation ?, Que peut-on configurer dans Formules (Combinaisons) ?

Mots-clés: produits supplémentaires réservation, upsell, vente additionnelle, formule, formule boissons, réserver une combinaison

Puis-je gérer plusieurs établissements dans Jimani, et combien cela coûte-t-il ?

Réponse

Oui. Chaque établissement est une entité distincte dans Jimani, avec ses propres paramètres, tables, produits, réservations et chiffres. Si votre compte est associé à plus d'un établissement, vous changez avec le nom de votre établissement en haut du menu. Les paramètres et les rapports sont propres à chaque établissement.

Explication

• Changer. Cliquez dans le menu sur le nom de votre établissement. Si vous en avez plusieurs, une liste de vos établissements s'ouvre ; choisissez l'établissement et vous arrivez sur le tableau de bord de cet établissement. Si vous n'en avez qu'un, rien ne s'ouvre.
• Qui peut changer. Uniquement vers les établissements auxquels votre compte est associé. Vous ne pouvez pas ouvrir un autre établissement en modifiant un numéro dans l'adresse.
• Séparés. Ce que vous réglez dans un établissement ne vaut pas dans l'autre : horaires d'ouverture, emplacements, tables, types de réservation, produits, droits et rapports sont propres à chaque établissement.
• Abonnement et fonctions propres. Chaque établissement a son propre abonnement et active ou désactive lui-même les extensions. Les prix des fonctions payantes s'appliquent donc par établissement ; l'aperçu figure dans l'article Quelles fonctions sont payantes ? sous Tarifs.
• Réserver par établissement. Chaque établissement a son propre widget de réservation et sa propre liste de réservations.
• Un client chez deux établissements. Si le même client a réservé chez deux établissements, chaque établissement ne voit que ses visites dans son propre établissement. Si vous supprimez ses données chez l'un, cet établissement obtient un client vide et les données restent chez l'autre.
• Coût. Dans la liste de prix des fonctions, il n'y a pas de prix distinct pour un établissement supplémentaire. Demandez à Jimani ce que coûte un établissement supplémentaire dans votre situation.

Exemple

Vous avez un restaurant à Utrecht et un à Leiden. Vous vous connectez et cliquez sur le nom en haut du menu. Dans la liste, vous choisissez Leiden. Vous voyez maintenant les réservations et les tables de Leiden ; les données d'Utrecht y restent.

Articles liés

Comment configurer les emplacements, les tables et les tables combinées ?

Mots-clés: plusieurs établissements, gérer plusieurs sites, deuxième restaurant, changer de boutique, chaîne, filiale

Boutique en ligne

Quoi

La boutique en ligne de Jimani permet aux clients de commander en ligne chez un restaurateur ou un commerçant, avec au choix retrait, livraison, expédition ou consommation sur place. La boutique en ligne partage sa base de données avec la caisse : une commande en ligne arrive donc dans le même écran de cuisine et de commandes qu'une commande de caisse.

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants qui souhaitent proposer la commande en ligne.

Fonctions principales

• Au choix du client : retrait, livraison, expédition ou consommation sur place
• Frais de livraison et montant minimum de commande réglables par zone de code postal
• Choix d'un créneau horaire lors de la commande
• Suppléments et ensembles de produits (offres combinées) dans le panier
• Paiement en ligne via Mollie ; les clients professionnels peuvent commander sur facture via CRM client (20 € par mois)
• Gestion des commandes dans Gestion des commandes et suivi sur l'écran de cuisine

Prix

Aucun montant mensuel (décision tarifaire du 14-10-2026). Voir « Quelles fonctions sont payantes ? ».

Différence avec les concurrents

Lightspeed vend la fonctionnalité d'eCommerce/livraison comme module complémentaire séparé. unTill se connecte à des plateformes de livraison comme Thuisbezorgd, avec ses propres frais de licence uniques (dans un exemple trouvé : 295 € pour la licence plus 395 € pour la connexion). Jimani l'intègre d'origine, sans montant mensuel et sans licence distincte par connexion.

Mots-clés: boutique en ligne restauration commerce, commander en ligne boutique, prix module boutique en ligne, boutique en ligne avec caisse

Choix du créneau horaire et répartition de l'affluence

Quoi

Les clients choisissent un créneau horaire pour leur commande ; le système peut limiter le nombre de commandes par créneau afin de répartir l'affluence en cuisine.

Pour qui

Les restaurateurs proposant la commande en ligne.

Comment ça marche

Le choix du créneau dans le widget est lié à un réglage du nombre maximal de commandes par plage horaire.

Livraison

avec Livraison par vos soins et planification des livraisons, un créneau (créneaux de quinze minutes) est complet lorsqu'il y a déjà, pour cette heure, autant de livraisons que le maximum autorisé dans Restrictions de commande (pour la boutique en ligne ou la borne). Le widget affiche alors le créneau comme indisponible et le serveur refuse la commande avec « Ce créneau de livraison est complet. Choisissez une autre heure. » Pour le retrait et la consommation sur place, ce point n'a pas été vérifié.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé.

Mots-clés: commander créneau horaire, répartir l'affluence boutique en ligne, nombre maximal de commandes par plage horaire

Paiement en ligne et commande sur facture

Quoi

La boutique en ligne prend en charge le paiement en ligne direct via Mollie, et les clients professionnels peuvent commander sur facture via CRM client (20 € par mois).

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants, ainsi que leurs clients professionnels (sur facture).

Comment ça marche

Une commande est réglée via la connexion Mollie de l'exploitant ; pour les clients sur facture, l'e-mail de facture contient le champ Lien de paiement et vous réglez manuellement le statut sur Non rémunéré ou Payé. Il s'agit d'un flux distinct à côté du paiement direct, destiné aux clients qui achètent sur facture au lieu de payer à chaque commande.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé.

Mots-clés: paiement en ligne boutique en ligne, connexion Mollie, commander sur facture boutique en ligne

Prix promotionnels et offres temporaires

Quoi

Un produit peut recevoir un prix promotionnel temporaire, avec ses propres dates de début et de fin.

Pour qui

Les restaurateurs et les commerçants.

Comment ça marche

En plus du prix normal, un produit peut avoir un prix promotionnel distinct avec une date `specialpricefrom` et une date `specialpriceto` ; en dehors de cette période, le prix normal s'applique simplement. La boutique en ligne peut transmettre ces prix promotionnels lors de la récupération de la liste des produits.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les prix promotionnels temporaires chez Lightspeed, unTill ou SumUp.

Mots-clés: prix promotionnel boutique en ligne, offre temporaire produit, définir une période de remise

Changer de module sur la même caisse

Quoi

Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.

Pour qui

Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.

Comment ça marche

Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon

Comment sont traitées les commandes annulées de la boutique en ligne ?

Réponse

Un retour peut être remboursé avec Chèque-cadeau ; le client reçoit alors une carte cadeau du montant correspondant. Une commande en ligne non payée qui est annulée remet le stock en place.

Explication

Le bon d'avoir est lié à un retour : lors d'un remboursement avec Chèque-cadeau, une véritable carte cadeau est créée si l'établissement fonctionne avec des Cartes cadeaux. L'annulation d'une commande en ligne non payée remet le stock en place.

Exemple

Un client rapporte un produit ; l'exploitant rembourse le montant avec Chèque-cadeau et le client reçoit une carte cadeau du même montant.

Mots-clés: rembourser commande annulée, bon d'avoir annulation, remboursement boutique en ligne

Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation, et comment fonctionne-t-il dans Jimani ?

Réponse

Si vous vendez à distance à des consommateurs, un client doit pouvoir se rétracter de l'achat en ligne. Cela découle de la directive (UE) 2023/2673 (nouvel art. 11a de la directive relative aux droits des consommateurs), applicable à partir du 19 juin 2026. Jimani propose pour cela le Bouton de rétractation. Vous l'activez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), bloc Règles légales de la boutique en ligne. Par défaut, il est activé pour les commerces et désactivé pour la restauration et les soins.

Explication

• Pour le client. Dans la boutique en ligne et sous l'e-mail de confirmation d'une commande figure « Se rétracter du contrat ici ». Le client saisit son nom, son numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande, avec éventuellement une remarque, et choisit « Confirmer la rétractation ». Aucun compte n'est nécessaire. Le client reçoit aussitôt une confirmation avec la date et l'heure.
• Délai. 14 jours après la réception. Si la réception n'est pas connue, 30 jours après la commande.
• Quelles commandes. Uniquement les commandes à distance : pas la caisse, la borne, la consommation sur place ni une commande manuelle.
• Pour vous. Vous recevez un e-mail avec le montant. Sur la commande figure « Révoquer » avec la date et l'heure. Le retour et le remboursement, vous les gérez vous-même, dans un délai de 14 jours.
• Conditions. Avant de payer, le client voit qu'il accepte les conditions générales qui contiennent le droit de rétractation.

Les produits périssables, les produits sur mesure et les services à date fixe sont en général exclus du droit de rétractation. C'est pourquoi le bouton est désactivé par défaut pour la restauration.

Exemple

Un magasin de vêtements expédie une veste. Le client se rétracte au jour 10 via le lien de l'e-mail. Le magasin voit « Révoquer » et rembourse après réception de la veste.

Articles liés

Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?

Mots-clés: bouton de rétractation, droit de rétractation boutique en ligne, retour boutique en ligne, art 11a, délai de réflexion en ligne

Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?

Réponse

Si vous vendez en ligne à des consommateurs d'autres pays de l'UE pour plus de 10 000 € par an, vous appliquez la TVA du pays de l'acheteur. Pour cela, activez « OSS actif » dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…). Jimani convertit alors la TVA et établit pour vous un rapport trimestriel par pays pour votre déclaration OSS.

Explication

• Activer. Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), bloc Règles légales de la boutique en ligne : « OSS actif (TVA du pays de l'acheteur) », Oui ou Non, par défaut Non. En dessous, vous voyez combien vous avez vendu cette année vers d'autres pays de l'UE. Si vous atteignez 10 000 € ou plus, le rapport OSS vous avertit ; la décision vous appartient.
• Quand cela s'applique. Uniquement pour un envoi vers un autre pays de l'UE. Pas pour les Pays-Bas, les pays hors UE, la caisse ou le retrait.
• Ce qui change. Le prix TVA comprise reste identique ; seule la TVA est recalculée au taux du pays (élevé, réduit ou 0%). L'e-mail de confirmation et la facture affichent par exemple « TVA DE 19% ».
• Rapport. Dans l'aperçu financier (Paramètres > Argent et chiffres > Rapports) se trouve le bouton « Rapport de TVA étranger (OSS) » : par année et par trimestre, par pays et par taux, le chiffre d'affaires hors TVA, la TVA, le chiffre d'affaires TVA comprise et le nombre de commandes. Téléchargeable en CSV. Seules les commandes payées, non annulées et sans rétractation sont comptées.
• Déclaration. Vous la faites vous-même via le guichet OSS de la Belastingdienst. Un remboursement lors d'un trimestre ultérieur se corrige dans ce trimestre.

Exemple

Un client en Allemagne achète pour 119 € TVA comprise. Avec OSS activé, cela donne 100 € + 19 € de TVA (DE 19%) au lieu de NL 21%.

Articles liés

Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?

Mots-clés: oss tva boutique en ligne, tva étranger boutique en ligne, guichet unique, tva ue vente, seuil 10000 euros

Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?

Réponse

Réglez Boutique en ligne sur Oui dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne. Créez ensuite un widget de boutique en ligne et réglez la manière dont les clients reçoivent leur commande. La boutique en ligne n'a pas de coût mensuel.

Explication

• Ce que vous recevez. Votre propre page de commande où les clients commandent et paient eux-mêmes : la boutique en ligne avec sa propre adresse, les paramètres de livraison, de retrait et de consommation sur place, et les commandes directement sur l'écran de cuisine et dans Gestion des commandes.
• Étape 1. Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne et réglez la question sur Oui. Vous trouvez aussi cette fonction sous Paramètres > Extensions.
• Étape 2. Ouvrez Boutique en ligne dans Paramètres et choisissez Ajouter un widget. Donnez un nom au widget (vous seul le voyez) et choisissez le type de widget. Choisissez sous Ce que le client choisit les catégories qu'il contient et terminez la mise en forme.
• Étape 3. Personnalisez la boutique en ligne elle-même avec Modifier la boutique en ligne : la page d'accueil, le menu, les catégories, les produits et les couleurs, avec un aperçu en direct.
• Étape 4. Réglez la manière dont les clients reçoivent leur commande : retrait, livraison, expédition ou sur place. Voir Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?
• Étape 5. Placez la boutique en ligne sur votre site avec Voir le code (le code du widget), ou utilisez le lien. Avec Tester, la boutique en ligne s'ouvre dans un nouvel onglet, exactement comme le client la voit.
• Étape 6. Les commandes arrivent dans Gestion des commandes. Voir Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?

La caisse et la boutique en ligne partagent les mêmes produits et les mêmes commandes. Ce que vous encaissez à la caisse et ce qui arrive en ligne, vous le voyez ensemble dans Gestion des commandes et dans l'Aperçu financier.

Exemple

Un boulanger active Boutique en ligne, crée un widget Commandes à retirer avec les catégories pain et pâtisserie, règle Retrait sur Oui et place le code sur son site. Les clients commandent en ligne et la commande apparaît tout de suite sur l'écran de cuisine.

Articles liés

Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?, Puis-je gérer plusieurs boutiques en ligne dans un seul compte ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: activer la boutique en ligne, activer la boutique, commander en ligne, créer un widget boutique, lancer une boutique en ligne, page de commande clients

Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?

Réponse

Ouvrez le widget de boutique en ligne dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, choisissez Modifier et réglez dans l'onglet Paramètres Retrait, Livraison et Sur place sur Oui ou Non. Pour Livraison, choisissez ensuite Comment livrez-vous ? : vous-même à vélo, en scooter ou en voiture, ou avec un transporteur. Choisissez Enregistrer.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne (ou Modes de livraison et frais d'expédition ; cela ouvre la même liste de widgets). Choisissez Modifier pour votre widget de boutique en ligne et ouvrez l'onglet Paramètres.
• Étape 2. Réglez sur Oui ce que vous proposez pour Retrait, Livraison et Sur place. Retrait : le client vient chercher la commande, avec une heure de retrait. Livraison : la commande arrive chez le client, par vos soins ou avec un transporteur. Sur place : le client commande à table ou au comptoir.
• Étape 3. Pour Livraison, choisissez la question Comment livrez-vous ? : Vélo, Scooter, Voiture (vous livrez vous-même, avec créneau horaire et planification des livraisons) ou Transporteur (un service de colis livre, sans créneau horaire). Avec Transporteur, vous choisissez Quel transporteur ? : PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Autre.
• Étape 4. Choisissez pour Quand livrez-vous ? Juste après la commande, Le lendemain ou Sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous renseignez vous-même un délai de livraison en jours ouvrés, la question est sur Délai de livraison personnalisé. Avec Juste après la commande, le temps de préparation standard s'applique et le client choisit une heure dans vos horaires de livraison. Sinon, le client voit quand sa commande arrivera et ne choisit pas de créneau horaire.
• Étape 5. Si vous proposez plus d'une manière, vous déterminez avec Quand demandez-vous livraison ou retrait ? si le client choisit cela Avant le paiement ou Au début. Avec exactement une seule manière, vous pouvez régler Afficher l'écran de présélection sur Non : le client va alors directement aux produits.
• Étape 6. Choisissez Enregistrer en bas du widget. Les choix sont alors conservés et l'aperçu à côté suit chaque choix tout de suite. Seuls les frais d'expédition par pays s'enregistrent immédiatement ligne par ligne.

La livraison par vos soins et l'expédition ne peuvent pas être actives en même temps : Comment livrez-vous ? n'a qu'une réponse par widget de boutique en ligne. Une commande ne peut être choisie que pour un mode activé ; la boutique en ligne refuse les autres choix.

Exemple

Une pizzeria règle Retrait et Livraison sur Oui, choisit Scooter et Juste après la commande, et règle sous Codes postaux de livraison les quartiers où elle se rend. Une boutique de vêtements en ligne règle seulement Livraison sur Oui, choisit Transporteur et PostNL et Sous 1 à 2 jours ouvrés.

Articles liés

Comment fonctionnent les options de livraison et de retrait du widget de boutique en ligne ?, Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?, Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?, Comment faire expédier des commandes par un service de colis ?

Mots-clés: activer la livraison boutique en ligne, activer le retrait, sur place boutique en ligne, modes de livraison, livraison vélo scooter voiture, régler l'expédition par service de colis, postnl dhl boutique en ligne

Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?

Réponse

Vous réglez les Frais de livraison/expédition standard avec le seuil La livraison est gratuite après le montant, et pour chaque plage de codes postaux ses propres Frais de livraison et un Montant minimum de commande dans Horaires de livraison et codes postaux. Un montant défini pour un code postal prévaut sur les frais standard. Au-dessus du seuil de gratuité, le client ne paie rien.

Explication

• Étape 1. Frais standard : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait > Paramètres de la boutique en ligne (ou tapez « Paramètres de la boutique en ligne » dans Rechercher un paramètre…), étape Paramètres de diffusion. Renseignez Frais de livraison/expédition et La livraison est gratuite après le montant. Les deux mêmes champs figurent dans l'éditeur de la boutique en ligne (Modifier la boutique en ligne, onglet Affichage) sous Frais de livraison et Gratuit à partir de ; ils s'appliquent à tous les widgets de boutique en ligne de l'établissement.
• Étape 2. Frais par ville ou quartier : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux), onglet Codes postaux de livraison. Renseignez pour chaque plage les Frais de livraison et le Montant minimum de commande.
• Étape 3. Minimum pour toute la boutique en ligne : renseignez dans l'éditeur de la boutique en ligne, onglet Affichage, Montant minimum de commande. Il s'applique au retrait et à la livraison, sur les produits hors frais de livraison, et pas à la consommation sur place. 0 signifie : pas de minimum.
• Étape 4. Nombre minimum de produits : renseignez dans Paramètres de la boutique en ligne, étape Paramètres de diffusion, Quantité minimale de commande.
• Étape 5. Si vous expédiez avec un service de colis, les frais par pays figurent dans les modes de livraison ; voir Comment faire expédier des commandes par un service de colis ?

Comment la boutique en ligne calcule

• Les frais de livraison ne s'appliquent qu'à la livraison ou à l'expédition, jamais au retrait ni à la consommation sur place.
• Si le code postal du client a des Frais de livraison supérieurs à 0, ce sont les frais. Sinon, ce sont les Frais de livraison/expédition de la boutique en ligne qui s'appliquent.
• Si La livraison est gratuite après le montant est renseigné et que le montant des produits atteint ce seuil, les frais sont de 0. Un seuil de 0 ne compte pas comme seuil : la livraison n'est alors jamais gratuite.
• Le montant minimum de commande du code postal s'applique en plus du minimum de la boutique en ligne ; si la commande reste sous l'un des deux, elle n'est pas acceptée.
• Le serveur recalcule lui-même chaque commande, même si le client a vu un autre montant.

Exemple

Standard 4,95 €, gratuit à partir de 40 €. Les codes postaux 9500 à 9510 coûtent 2,50 € avec un minimum de 15 €. Un client en 9501 avec 30 € de produits paie 2,50 € ; avec 45 €, il ne paie rien. Un client dans une autre plage avec 30 € paie 4,95 €.

Articles liés

Comment fonctionne la fenêtre Paramètres de la boutique en ligne ?, Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?, Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?, Que peut-on régler pour la Livraison ?

Mots-clés: régler les frais de livraison, livraison gratuite à partir d'un montant, montant minimum de commande, frais de livraison par code postal, frais d'expédition boutique en ligne, seuil de livraison gratuite

Comment régler les jours de livraison, les horaires de livraison et les codes postaux ?

Réponse

Allez dans Paramètres > Clients et réservations > Livraison et retrait (Horaires de livraison et codes postaux). Vous y réglez Utiliser la planification des livraisons sur Oui, vous créez des zones de livraison avec leurs jours de livraison et vous associez les codes postaux à une zone. Les heures de livraison par jour figurent dans les horaires d'ouverture de votre boutique en ligne.

Explication

• Étape 1. Ouvrez l'onglet Planification des livraisons et choisissez Oui pour Utiliser la planification des livraisons. Réglez Commander pour aujourd'hui jusqu'à (par exemple 13:00), choisissez pour Livraison au plus tôt Aujourd'hui, Demain ou Après-demain et renseignez pour Jours à l'avance jusqu'où le client peut choisir à l'avance (120 au maximum). Chaque choix est enregistré immédiatement.
• Étape 2. Réglez les heures de livraison par jour dans les horaires d'ouverture de la boutique en ligne : les colonnes Livraison à partir de, Livraison jusqu'à et Livraison (dans l'export Excel des horaires d'ouverture, elles s'appellent Livraison à partir de et Livraison jusqu’à). Si Livraison est désactivée pour un jour (un jour férié ou des vacances), il n'est pas possible de commander une livraison ce jour-là.
• Étape 3. Si vous travaillez avec différents quartiers ou villes, ouvrez l'onglet Zones de livraison. Cliquez sur le plus, donnez un Nom à la zone, réglez les Jours de livraison sur Oui ou Non et renseignez éventuellement Livraison à partir de et Livraison jusqu'à si cette zone a d'autres heures que les horaires d'ouverture.
• Étape 4. Ouvrez Codes postaux de livraison. Ajoutez avec le plus une plage (Code postal de et Code postal à, les chiffres du code postal) et choisissez la Zone. Ou importez-les en une fois avec un fichier Excel : Export vous donne le format.
• Étape 5. Testez la boutique en ligne : saisissez un code postal et regardez quels jours et quelles heures vous obtenez.

Comment la boutique en ligne détermine les jours et les heures

• Le client saisit son code postal dès qu'il choisit la livraison (réglable avec Demander le code postal avant le paiement). Si le code postal n'appartient à aucune zone active ou si la plage est exclue, il reçoit le message que vous ne livrez pas là.
• Seuls les jours de livraison de la zone comptent. Dans ces jours, les heures de livraison de ce jour s'appliquent, sauf si la zone a ses propres heures.
• Les horaires se présentent en blocs de 15 minutes. Pour aujourd'hui, le premier bloc ne commence qu'après le temps de préparation plus le temps de trajet (arrondi au quart d'heure suivant), et choisir aujourd'hui n'est possible qu'avant l'heure indiquée dans Commander pour aujourd'hui jusqu'à.
• Si un maximum est réglé pour un horaire dans Restrictions d’ordre (pour la boutique en ligne ou la borne), le bloc est complet lorsqu'il y a déjà autant de livraisons à cet horaire. Un jour sans bloc libre disparaît.
• Sans planification des livraisons et sans zones de livraison, la boutique en ligne fonctionne comme toujours : uniquement aujourd'hui et sans contrôle du code postal.

Exemple

Stadskanaal est livrée le mardi et le vendredi et Westerwolde le mercredi et le samedi. Vous créez deux zones avec ces jours, vous associez les codes postaux à la bonne zone et vous réglez Commander pour aujourd'hui jusqu'à sur 13:00. Un client de Westerwolde ne voit que le mercredi et le samedi.

Articles liés

Que peut-on régler pour la Livraison ?, Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?, Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?

Mots-clés: régler les jours de livraison, horaires de livraison boutique en ligne, zones de livraison, codes postaux livraison, planification des livraisons, commander pour aujourd'hui jusqu'à, livraison à partir de

Comment faire expédier des commandes par un service de colis et que facture-t-on au client ?

Réponse

Dans les paramètres de votre widget de boutique en ligne, réglez Livraison sur Oui et choisissez Transporteur pour Comment livrez-vous ?. Le client voit alors le délai de livraison en jours ouvrés et paie les Frais de port de son pays. Lorsque vous expédiez le colis, renseignez le code sous Suivi du colis dans la commande.

Explication

• Étape 1. Ouvrez le widget de boutique en ligne (Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, choisissez Modifier pour le widget) et allez dans l'onglet Paramètres. Réglez Livraison sur Oui et choisissez Transporteur pour Comment livrez-vous ?.
• Étape 2. Choisissez pour Quel transporteur ? PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Autre. À partir du code que vous renseignez dans la commande, Jimani crée le lien de suivi du colis pour le client.
• Étape 3. Choisissez pour Quand livrez-vous ? Le lendemain ou Sous 1 à 2 jours ouvrés, ou renseignez vous-même sous Délai de livraison en jours ouvrés un de et un à (par exemple 1 à 3) ; la question est alors sur Délai de livraison personnalisé. Il n'y a pas de créneau horaire : le client voit seulement quand sa commande arrivera.
• Étape 4. Renseignez éventuellement Expédition le jour même jusqu'à. Commandé avant cette heure, expédié aujourd'hui. Si vous le laissez vide, il n'est pas affiché.
• Étape 5. Renseignez sous Frais de port par pays, pour chaque pays, les Frais de port et Gratuit à partir de. Avec Ajouter un pays, une ligne s'ajoute ; avec la corbeille, vous supprimez une ligne. Chaque ligne est enregistrée immédiatement. Pays au choix : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg, France, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Suède, Finlande, Pologne, Royaume-Uni, Irlande, Suisse, Norvège et Grèce.
• Étape 6. Choisissez Enregistrer en bas du widget.
• Étape 7. Lorsque vous expédiez le colis, ouvrez la commande dans Gestion des commandes (Rechercher une commande) et renseignez sous Suivi du colis le code ou le lien. Le champ est enregistré dès que vous le quittez, puis le lien Suivez l'envoi apparaît.

Comment la boutique en ligne calcule

• Si vous avez renseigné au moins un pays, la boutique en ligne cherche le pays de l'adresse de livraison (sans pays : Pays-Bas). Si ce pays ne figure pas dans votre liste, le client ne peut pas commander : la boutique en ligne indique que vous n'expédiez pas vers ce pays.
• S'il y a pour le pays un montant Gratuit à partir de et que le montant des produits (TVA incluse) l'atteint, les frais de port sont de 0. Sinon, les frais de port du pays s'appliquent.
• Si vous n'avez renseigné aucun pays, ce sont les Frais de livraison/expédition et le seuil La livraison est gratuite après le montant de la boutique en ligne qui s'appliquent à toutes les adresses.
• Pour l'expédition, la boutique en ligne ne contrôle pas la planification des livraisons ni les zones de livraison : elles ne s'appliquent que si vous livrez vous-même.

Exemple

Une boutique en ligne expédie aux Pays-Bas pour 6,95 € (gratuit à partir de 50 €) et vers la Belgique pour 9,95 €. Un client d'Allemagne ne peut pas commander tant que la boutique n'a pas ajouté l'Allemagne.

Articles liés

Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?, Comment régler les frais de livraison, la livraison gratuite et un montant minimum de commande ?, Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?

Mots-clés: expédier boutique en ligne, frais de port par pays, service de colis postnl dhl, suivi de commande, expédition gratuite à partir de, délai de livraison jours ouvrés

Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?

Réponse

Ouvrez Gestion des commandes dans le menu. Vous y mettez les commandes sur En préparation et Prêt, et vous les terminez sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Vous retrouvez une commande plus ancienne avec l'onglet Rechercher une commande.

Explication

• Étape 1. Choisissez Gestion des commandes. L'écran s'appelle Aperçu de la commande. Les nouvelles commandes figurent dans l'onglet Commandes avec le statut Commande reçue.
• Étape 2. Cliquez sur le statut d'un article : il passe à En préparation. Cliquez encore une fois : il passe à Prêt. Lorsque tout dans une commande est Prêt, la commande figure sous Statut de la commande et sur l'écran de son type.
• Étape 3. Remettez la commande au client et ouvrez l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Cliquez sur le statut Prêt de la commande. Le statut devient Livré, Retiré ou Sur place.
• Étape 4. Pour consulter une commande, cliquez sur l'icône d'information devant la ligne. Vous voyez les articles, les étapes de la commande, le paiement et les boutons Remboursement, Imprimer le ticket et Marquer comme complète.
• Étape 5. Cherchez une commande précédente avec Rechercher une commande : saisissez un article, un numéro de commande, un montant, un nom ou un e-mail, ou dépliez Options de recherche pour la date, la catégorie, le produit, le statut, le mode de paiement, le type de commande et l'utilisateur.

Ce que vous voyez est la journée de travail de votre établissement. Si vous voulez voir aussi les commandes déjà terminées, activez Voir les commandes terminées. Si aucun article de votre établissement n'a d'imprimante cuisine, chaque commande passe tout de suite sur prêt et vous ne voyez que Rechercher une commande. Ce que signifie une ligne ou un bouton figure dans Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?

Exemple

Une commande à retirer arrive avec deux sandwichs. Vous cliquez deux fois sur le statut de chaque sandwich : ils sont Prêts et la commande figure sur l'écran Retrait. Le client vient la chercher et vous cliquez sur Prêt : le statut devient Retiré.

Articles liés

Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?, Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?, Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?

Mots-clés: gérer les commandes, gestion des commandes, préparer une commande, commande retirée, rechercher une commande, terminer une commande de la boutique en ligne

Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?

Réponse

Dans Gestion des commandes, vous voyez pour chaque commande le statut : Commande reçue, En préparation, Prêt, puis Livré, Retiré ou Sur place. L'écran de cuisine sur une télévision ou une tablette affiche les mêmes commandes avec uniquement le numéro de commande, en trois colonnes : Nouveau, En préparation et Prêt.

Explication

• Statuts dans Gestion des commandes. Un article commence sur Commande reçue, passe avec un clic à En préparation et avec un autre clic à Prêt. Lorsque tout dans une commande est sur Prêt, la commande est prête. Ensuite vous la terminez comme Livré, Retiré ou Sur place. Un article qui doit attendre un moment est sur En attente.
• La fenêtre de la commande. Les étapes Commande reçue, Paiement, En préparation, Prêt et Terminé figurent avec l'heure pour chaque commande.
• Ouvrir l'écran de cuisine. Ouvrez sur la télévision ou la tablette l'adresse /tv/login de l'environnement widget de Jimani. Connectez-vous avec Numéro client, E-mail et Mot de passe et choisissez Se connecter. Avec Souviens-toi de moi, l'écran mémorise votre numéro client et votre adresse e-mail. Dans le tableau de bord lui-même, aucun bouton n'ouvre cet écran.
• Choisir le type. Après la connexion, vous choisissez sous Choisissez le type d'écran : Dine-In (clients qui mangent sur place), Retrait (commandes à retirer) ou Les deux (sur place et retrait ensemble). L'écran affiche les commandes d'aujourd'hui.
• Ce que vous voyez. En haut Jimani et Écran de cuisine, en dessous les colonnes Nouveau, En préparation et Prêt avec pour chaque commande le numéro de commande (par exemple #12). En préparation affiche les commandes dont des articles sont sur En préparation ; Prêt affiche les commandes entièrement prêtes. Chaque colonne contient 15 commandes au maximum. La colonne Nouveau est actuellement toujours vide.
• Mise à jour. L'écran se rafraîchit automatiquement dès que vous modifiez un statut dans Gestion des commandes. Si la connexion est interrompue, l'écran récupère régulièrement à nouveau les commandes.
• Sans connexion valide. L'écran affiche Accès refusé et indique qu'une clé d'accès valide est nécessaire.
• Autre écran de cuisine. Cet écran de télévision avec numéros de commande est différent de l'écran de cuisine que vous connectez comme appareil sous Caisses et matériel, sur lequel le cuisinier touche par produit Nouveau, En cours et Terminé. Voir Comment fonctionne l'écran de cuisine ?.

Exemple

La cuisine accroche une télévision réglée sur Les deux. Un employé met dans Gestion des commandes une commande sur En préparation : le numéro apparaît dans la colonne En préparation. Lorsque tout est sur Prêt, le numéro passe dans Prêt.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran de cuisine ?, Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?, Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?

Mots-clés: écran de cuisine, écran tv commandes, statut de la commande, commande prête écran, tv cuisine commandes, numéro de commande écran

Puis-je associer une table ou un numéro de table à une commande ?

Réponse

Oui, à la caisse, avec la fonction Mise en attente des tables. Vous créez des tables et vous placez une commande sur une table avec le bouton Tables, jusqu'à l'encaissement. Dans la boutique en ligne, un client ne peut pas saisir lui-même un numéro de table.

Explication

• Étape 1. Activez la fonction Mise en attente des tables (Paramètres > Extensions). Sans cette fonction, l'onglet Tables est absent.
• Étape 2. Allez dans Paramètres > Caisse et produits > Menu et réglages et ouvrez l'onglet Tables. On y lit : Ici, vous pouvez créer des tables pour mettre la commande en attente pour plus tard. C'est pratique lorsque vous prenez une commande par téléphone ou lorsque vous voulez faire payer une commande plus tard.
• Étape 3. Cliquez sur le plus. Renseignez sous Nom de la table un nom (20 caractères maximum) et, si vous utilisez Restaurant, choisissez le Lieu où se trouve la table. Avec Ajouter comme invité principal, vous marquez la table comme table d'invité principal lors de la prise de commande ; dans la liste des tables de la caisse, le bouton Afficher les invités principaux n'affiche alors que ces tables. Choisissez Enregistrer.
• Étape 4. À la caisse, saisissez les produits et choisissez le bouton Tables. Vous voyez la Liste des tables : Choisissez la table sur laquelle la commande doit être enregistrée. Sans choix, vous obtenez le message Choisissez une table pour continuer.
• Étape 5. Lorsque le client paie, vous choisissez à nouveau la même table : le ticket en attente de cette table apparaît et vous encaissez.

Vous pouvez saisir beaucoup de tables à la fois avec Excel : utilisez Sélectionner fichier Excel, Choisir un fichier et le bouton d'importation, ou téléchargez la liste avec Export. Dans la liste, vous pouvez pour chaque table activer ou désactiver Ajouter comme invité principal et Actif, et supprimer une table.

Exemple

Un client passe une commande par téléphone. Vous saisissez les produits, choisissez Tables et placez la commande sur la table Téléphone 1. Si le client vient chercher la commande une heure plus tard, vous ouvrez la table Téléphone 1 et vous encaissez.

Articles liés

Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?

Mots-clés: numéro de table commande, associer une table à une commande, mise en attente des tables, placer une commande sur une table, table en attente, table commande téléphonique

Puis-je gérer plusieurs boutiques en ligne dans un seul compte ?

Réponse

Oui. Dans Paramètres > Clients et réservations > Boutique en ligne, vous créez autant de widgets de boutique en ligne que vous voulez, chacun avec son propre nom, ses propres catégories, sa propre mise en forme et ses propres modes de livraison. Toutes les commandes arrivent ensemble dans Gestion des commandes.

Explication

• Étape 1. Choisissez Ajouter un widget et donnez au widget un nom que vous reconnaissez, par exemple Terrasse ou Commandes à retirer. Le nom, vous seul le voyez, dans la liste des widgets.
• Étape 2. Choisissez sous Ce que le client choisit les catégories qui figurent dans cette boutique en ligne. Tout est activé ; retirez ce que le client ne doit pas pouvoir choisir dans ce widget. Vous créez ainsi une boutique en ligne avec uniquement des boissons et une avec uniquement des plats.
• Étape 3. Terminez la mise en forme. Si vous avez déjà une boutique en ligne à votre charte graphique, utilisez Faire une copie : cela crée une copie exacte du widget, charte graphique comprise.
• Étape 4. Réglez pour chaque widget comment le client reçoit sa commande (Retrait, Livraison ou Sur place). Chaque widget a ses propres questions de livraison dans l'onglet Paramètres.
• Étape 5. Placez chaque boutique en ligne à son propre endroit avec Voir le code, et testez-la avec Tester.

Ce qui est identique pour toutes les boutiques en ligne

les produits (vous choisissez seulement pour chaque widget les catégories qui y figurent), les frais de livraison standard et le seuil de gratuité (qui s'appliquent à tous les widgets de boutique en ligne de l'établissement), les codes postaux de livraison et les zones de livraison, le stock et les commandes dans Gestion des commandes et dans l'Aperçu financier.

Exemple

Un salon de thé a une boutique en ligne Retrait avec des sandwichs et des soupes et une boutique en ligne Traiteur avec des plateaux et de la pâtisserie, chacune sur une page propre du site. Les deux commandes figurent dans la même liste de Gestion des commandes.

Articles liés

Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?, Comment activer la livraison, le retrait ou la consommation sur place dans ma boutique en ligne ?

Mots-clés: plusieurs boutiques en ligne, deuxième boutique en ligne, copier une boutique en ligne, plusieurs widgets, catégories boutique en ligne séparées, boutique en ligne par service

Où voir le chiffre d'affaires et les chiffres de ma boutique en ligne ?

Réponse

Ouvrez Paramètres > Argent et chiffres > Rapports. L'Aperçu financier affiche le chiffre d'affaires de la boutique en ligne, de la borne et de la caisse sur une période, avec des filtres par catégorie, produit et employé. Vous y ouvrez aussi le Rapport de TVA étranger (OSS) et l'aperçu Consommation personnelle.

Explication

• Aperçu financier. Choisissez Date de début et Date de fin puis cliquez sur la loupe. Vous voyez le nombre de commandes, le nombre de produits vendus, le chiffre d'affaires total (avec en dessous le CA HT), l'employé avec le plus gros chiffre d’affaires, les modes de paiement, le nombre par type de commande (Retrait, Livraison, Sur place) et par canal (Boutique en ligne, Borne, Caisse), et la TVA par taux. Exporter donne un fichier Excel et Imprimer un PDF, avec les mêmes filtres.
• Chiffre d'affaires d'un produit ou d'une catégorie. Choisissez une Catégorie ou un Produit. Deux montants s'affichent alors : le Chiffre d’affaires de ce choix et le chiffre d'affaires des Commandes entières dans lesquelles il figurait. En bas figurent les tableaux Marge par catégorie et Marge par produit avec Quantité, CA HT, Achats et Marge.
• Chiffre d'affaires par employé. Le bloc Employé avec le plus gros chiffre d’affaires affiche le meilleur vendeur. Avec la liste Utilisateur, vous consultez les ventes d'un seul employé.
• Ce qui n'est pas compté. Sous Hors chiffre d'affaires figurent Annulé, Entraînement et Remboursé. Un ticket annulé ou d'entraînement n'est pas compté, comme dans la clôture de journée.
• Rapport de TVA étranger (OSS). Le bouton se trouve sur l'Aperçu financier. Choisissez l'Année et le Trimestre ; vous voyez par pays et par taux le CA HT, la TVA, le chiffre d'affaires TTC et le nombre de commandes, et Exporter donne un fichier pour votre déclaration. Voir Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?
• Consommation personnelle. Si la fonction Consommation personnelle est activée, un bloc et un bouton Consommation personnelle s'affichent. Choisissez l'Année : par Type de consommation, vous voyez le nombre de tickets, la Quantité, le Prix de revient HT, la TVA sur le prix de revient et la Valeur de vente (à titre indicatif), par mois et par ticket. Exporter et Imprimer fonctionnent aussi ici. Voir Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?
• Retours. L'Aperçu des remboursements affiche les retours ; voir Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?

Exemple

Vous voulez savoir ce que vous avez gagné en septembre avec les boissons gazeuses. Choisissez Date de début 01-09 et Date de fin 30-09, choisissez dans Catégorie Boissons gazeuses et cliquez sur la loupe. Sous Marge par produit, vous voyez pour chaque boisson gazeuse la quantité et la marge.

Articles liés

Comment fonctionne l'Aperçu financier de ma boutique en ligne ?, Comment fonctionne la TVA OSS dans ma boutique en ligne Jimani ?, Comment enregistrer la consommation personnelle, les consommations du personnel ou la démarque ?

Mots-clés: chiffre d'affaires boutique en ligne, aperçu financier boutique en ligne, chiffre d'affaires par produit, rapport oss, aperçu consommation personnelle, statistiques de vente, produits populaires

Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?

Réponse

Ouvrez la commande dans Gestion des commandes et choisissez Remboursement. Le ticket s'ouvre alors dans la caisse, où vous choisissez pour chaque article ce que vous reprenez, indiquez une raison et remboursez. Ce que vous reprenez figure ensuite dans l'Aperçu des remboursements.

Explication

• Étape 1. Allez dans Gestion des commandes et cherchez la commande avec Rechercher une commande, ou ouvrez-la sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place. Cliquez sur l'icône d'information devant la ligne.
• Étape 2. Choisissez Remboursement. Le bouton est absent s'il n'y a plus rien à reprendre et il est grisé si la fonction Remboursement est désactivée. Activez-la alors dans Paramètres > Extensions ; Remboursement n'a pas de coût mensuel.
• Étape 3. La commande s'ouvre dans la caisse, comme lorsque vous scannez le ticket. Rien n'a donc encore été repris : ce que vous reprenez, vous le retirez ligne par ligne.
• Étape 4. Choisissez sous Raison : Mal commandé, Commande incorrecte, Plainte à propos de l’article, Il manque quelque chose ou Autres. Si vous choisissez Autres, vous renseignez une Autre raison. Indiquez toujours une raison.
• Étape 5. Terminez le retour. Si le ticket a été payé via Mollie (carte, Tap to Pay ou en ligne), l'argent peut retourner avec Rembourser sur la carte via Mollie sur la carte ou le compte du client, jusqu'à 120 jours après le paiement. Il figure sur le compte en quelques jours. Si ce n'est pas possible pour la totalité de la somme, vous remboursez le reste en espèces. Si vous choisissez comme remboursement Chèque-cadeau et que votre établissement utilise des Cartes cadeaux, le client reçoit une carte cadeau avec un numéro et le montant comme solde.
• Étape 6. Vérifiez le résultat dans l'Aperçu des remboursements : pour chaque retour, la date, la quantité, le montant, la raison, si le produit est revenu en stock et qui a repris le retour.

L'Aperçu des remboursements affiche aussi ce qui a été barré d'un ticket avant que le paiement ait eu lieu. Ce n'est pas un remboursement : aucun argent n'a été rendu.

Exemple

Un client a commandé via la boutique en ligne deux sandwichs et un café et rapporte un sandwich parce qu'il n'était pas le bon. Vous ouvrez la commande, choisissez Remboursement, retirez un sandwich du ticket, choisissez comme raison Mal commandé et remboursez le montant.

Articles liés

Comment fonctionne l'Aperçu des remboursements de ma boutique en ligne ?, Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?, Ma boutique en ligne doit-elle avoir un bouton de rétractation ?

Mots-clés: rembourser boutique en ligne, retour commande boutique en ligne, reprendre une commande, rembourser sur la carte, raison du remboursement, retour en stock

Puis-je connecter Uber Eats à Jimani et recevoir les commandes ?

Réponse

Pas encore pour votre propre établissement. Le tableau de bord ne comporte ni écran ni bouton pour connecter Uber Eats, et les commandes d'Uber Eats n'arrivent pas dans Gestion des commandes. Jimani dispose bien d'un raccordement préparé, mais il n'est pas encore ouvert aux clients.

Explication

• Ce qui existe. Une adresse d'inscription (/ubereats/connect) envoie un utilisateur connecté vers Uber Eats pour donner l'accès. Il revient ensuite sur une page qui montre si la connexion a réussi. Il existe aussi un récepteur pour les notifications d'Uber Eats, qui se contente de les conserver.
• Ce qui n'existe pas. Il n'y a ni entrée de menu, ni bouton dans Extensions, ni paramètre. Une commande d'Uber Eats n'est pas créée dans Jimani et n'apparaît pas dans Gestion des commandes.
• Ce que vous pouvez faire. Faites commander les clients directement chez vous avec votre propre boutique en ligne, avec retrait, livraison ou consommation sur place. Voir Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?

Messages

sur la page qui suit la connexion, ces textes peuvent apparaître.

Message	Ce que cela signifie	Ce que vous faites
Uber Eats connecté.	Uber Eats a donné l'accès et Jimani l'a enregistré.	Rien.
Le code d’autorisation Uber Eats est manquant.	Uber Eats n'a pas envoyé de code.	Recommencez la connexion.
Le statut d’autorisation Uber Eats n’est pas valide.	La connexion a expiré (au bout d'une heure) ou n'appartient pas à votre établissement.	Recommencez la connexion, connecté dans le bon établissement.
L'autorisation Uber Eats a échoué	Uber Eats a refusé l'accès ; la raison figure à la suite.	Vérifiez votre compte Uber Eats et réessayez.
L'échange du jeton Uber Eats a échoué	Jimani n'a pas pu enregistrer l'accès ; la raison figure à la suite.	Réessayez et contactez-nous si l'échec persiste.

Exemple

Un restaurant veut recevoir les commandes d'Uber Eats sur l'écran de cuisine. Ce n'est pas possible automatiquement pour le moment : les commandes d'Uber Eats restent dans l'application d'Uber Eats. Via la boutique en ligne propre, les commandes arrivent bien sur l'écran de cuisine.

Articles liés

Comment activer la boutique en ligne de mon établissement et que reçois-je ?

Mots-clés: connecter uber eats, commandes uber eats, connexion plateforme de livraison, uber eats caisse, uber eats boutique en ligne

Quelles informations ma boutique en ligne demande-t-elle au client lors de la commande ?

Réponse

Vous le déterminez vous-même dans Paramètres > Clients et réservations > Informations client. Pour chaque champ client, vous activez un commutateur pour Sur place, Retrait et Livraison : là où le commutateur est activé, la boutique en ligne demande ce champ au client. Avec le plus, vous ajoutez votre propre question.

Explication

• Étape 1. Ouvrez Informations sur les invités. La liste affiche chaque champ avec les colonnes Nom, Sur place, Retrait et Livraison. Pour un commerce, le nom Vente remplace Sur place.
• Étape 2. Désactivez un commutateur pour ne plus demander un champ pour ce type de commande, ou activez-le pour le demander. La modification est enregistrée tout de suite ; si vous voyez Non enregistré, réessayez.
• Étape 3. Cliquez sur le plus pour ajouter votre propre question, par exemple une consigne de livraison. Renseignez le Nom pour chaque langue de votre établissement et activez Visible dans Sur place, Visible dans Livraison et Visible dans Retrait pour les types de commande pour lesquels vous voulez poser la question. Choisissez Enregistrer.
• Étape 4. Ce que le client a renseigné, vous le voyez ensuite dans la fenêtre de la commande dans Gestion des commandes, parmi les coordonnées du client.

Un champ personnalisé que vous avez créé ne peut plus être modifié ni supprimé dans cet écran : la ligne ne s'ouvre pas au clic. Désactivez le champ avec les commutateurs si vous ne voulez plus le demander.

Exemple

Un service de livraison ajoute le champ Sonner à la porte et active uniquement Visible dans Livraison. Pour le retrait et la consommation sur place, le client ne voit pas cette question.

Articles liés

Que peut-on régler dans Informations client de la boutique en ligne ?

Mots-clés: informations client commande, coordonnées client boutique en ligne, question supplémentaire à la commande, champs livraison retrait, ajouter un champ client, champ consigne de livraison

Comment permettre aux clients professionnels de commander sur facture ?

Réponse

Activez la fonction CRM client (20 € par mois), créez le client professionnel dans CRM de la boutique en ligne et réglez Paiement sur facture autorisé sur Oui. À la caisse, vous choisissez le client sous Tables dans Sur facture. La facture suit ensuite sous Envoyer les factures et Factures ouvertes.

Explication

• Étape 1. Activez CRM client dans Paramètres > Extensions. L'entrée CRM de la boutique en ligne apparaît alors dans Paramètres > Clients et réservations.
• Étape 2. Ouvrez CRM de la boutique en ligne et cliquez sur Client. Renseignez à la première étape les coordonnées de l'entreprise (tous les champs sont obligatoires) et choisissez Suivant.
• Étape 3. À la deuxième étape, réglez Paiement sur facture autorisé sur Oui, renseignez la Durée de paiement en jours et choisissez le Modèle d'e-mail : paiement sur facture. Choisissez Enregistrer.
• Étape 4. À la caisse, vous saisissez les produits et vous choisissez le bouton Tables. Avec le bouton Ajouter aux clients réguliers (Sur facture), vous voyez les clients professionnels. Choisissez le client et confirmez avec Commande du client. Au moment de l'encaissement, vous payez alors sur facture (Payer sur facture).
• Étape 5. Sous Envoyer les factures figurent les dernières commandes sur facture avec Date de facture, Date d’échéance et Total de la facture. La date d'échéance est la date de facture plus la durée de paiement du client.
• Étape 6. Lorsque le client a payé, réglez la facture sur Payé et choisissez Enregistrer. Une facture qui n'est pas payée à temps figure aussi sous Factures ouvertes. Le paiement est compté comme Autres.

Vous modifiez l'e-mail avec la facture dans Modèle d’e-mail. Utilisez les espaces réservés (comme Nom du client, Numéro de facture, Montant à payer et Lien de paiement) pour insérer des données. Renseignez dans chaque langue l'objet et le texte, ou laissez les deux vides : c'est alors le texte standard qui est utilisé.

Exemple

Un grossiste fait commander une cantine sur facture avec un délai de paiement de 30 jours. Elle figure sous Envoyer les factures. Après 30 jours sans paiement, la facture figure aussi sous Factures ouvertes. Le grossiste la règle sur Payé dès que l'argent est arrivé.

Articles liés

Comment fonctionne le CRM client pour les clients professionnels qui commandent sur facture ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: commander sur facture, crm client, facture client professionnel, durée de paiement, factures ouvertes, marquer une facture comme payée

Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?

Réponse

Activez l'intégration SMS (gratuite) et achetez un forfait : 100 SMS pour 12 €, 500 pour 50 € ou 1 000 pour 90 €, hors TVA. Ensuite, vous réglez les SMS dans Paramètres > Communication > SMS. Jimani envoie via Spryng.

Explication

• Activer. Paramètres > Extensions, catégorie Communication, SMS. Vous ne pouvez activer les SMS que si vous avez du crédit ; achetez donc d'abord un forfait. Vous payez via Mollie.
• Ce que coûte un SMS. Un SMS compte 160 caractères par partie, 153 s'il y a plusieurs parties. Chaque partie consomme un SMS de votre crédit. Au-delà de 3 parties, le message n'est pas envoyé.
• Caractères. Jimani envoie toujours dans le jeu de caractères SMS standard : é devient e, les emojis disparaissent. Ainsi, un message ne coûte jamais plus que prévu.
• Expéditeur. 11 caractères au maximum : lettres, chiffres et espaces, avec au moins une lettre. Si le champ est vide, Jimani le déduit du nom de votre établissement.
• Limite quotidienne. Par défaut 100 SMS par jour, réglable jusqu'à 1 000.
• Recharge automatique. Sous 20 SMS, Jimani peut acheter un nouveau forfait. Cela n'est possible qu'avec un mandat de prélèvement automatique.
• Statut. Pour chaque SMS, vous voyez Envoyé, Livré ou Échec. En cas d'Échec, le crédit vous est rendu. Sans numéro de mobile ou au-delà de la limite quotidienne, aucun SMS n'est envoyé et cela ne coûte rien.
• SMS de test. Vers votre propre numéro confirmé ou un numéro saisi, 5 au maximum par quart d'heure. Cela consomme du crédit.

Exemple

Un rappel de 120 caractères coûte 1 SMS. Avec le forfait de 500, cela représente 0,10 € hors TVA.

Articles liés

Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients ?

Mots-clés: envoyer des sms, coût sms, forfait sms, sms réservation, spryng

Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?

Réponse

Oui. Vous créez vous-même des SMS automatiques par moment, comme la confirmation, le rappel avant l'arrivée, après la visite ou en cas d'acompte en attente. Aucun SMS n'est activé par défaut. Avec « Créneaux par SMS », vous proposez manuellement à un client des horaires libres avec un lien pour réserver directement.

Explication

Dans SMS, choisissez « + Nouveau SMS ». Pour chaque SMS, vous choisissez :

• Pour qui : réservations, rendez-vous, billets, activités ou boutique en ligne (boutique en ligne uniquement pour la confirmation).
• Moment : confirmation, modification, annulation, jours avant l'arrivée (1 à 30), heures avant l'arrivée (1 à 72), après la visite (1 à 168 heures), enquête (avec l'intégration Enquête), acompte en attente ou no-show.
• Type de réservation : un SMS pour un type précis passe avant le SMS général.
• Texte par langue, avec des balises comme {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} et {Personen}. Pour un acompte en attente s'ajoutent {Bedrag} et {Link}, pour l'enquête {Link}. L'écran indique, pour chaque moment, quelles balises conviennent.

Règles : un SMS par réservation et par moment. Si un SMS tombe entre 21:00 et 8:00 (réglable), il part à 8:00. Si un rappel devait de ce fait arriver seulement après l'arrivée, Jimani l'ignore. Un SMS après la visite ne part que vers les clients qui souhaitent recevoir des nouvelles. Un nouveau SMS ne part pas pour des moments déjà passés au moment où vous l'avez créé ; un rappel pour une réservation existante encore à venir, lui, part.

Créneaux par SMS

dans Réservations, vous choisissez la date, le nombre de personnes et jusqu'à 4 horaires libres, et vous saisissez le numéro de mobile. Le client reçoit un lien court. Le widget de réservation s'ouvre alors déjà rempli. Le lien fonctionne jusqu'à la fin de cette journée. Dans l'aperçu, vous voyez envoyé, ouvert ou réservé.

Exemple

« {Zaak} : à bientôt, {Naam} ! Nous vous attendons le {Datum} à {Tijd}. » comme SMS 1 jour avant l'arrivée.

Articles liés

Comment envoyer des SMS depuis Jimani, et combien cela coûte-t-il ?

Mots-clés: sms rappel réservation, sms automatique, sms no-show, créneaux par sms, horaires libres sms

Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?

Réponse

Activez l'extension Newsletters. Les newsletters sont gratuites jusqu'à 500 e-mails par mois inclus ; si vous en envoyez plus au cours d'un mois, ce mois coûte 5 € (hors TVA), sur votre facture mensuelle du mois suivant. Vous créez la newsletter sous Paramètres > Communication > E-mail, onglet Newsletters, avec le bouton + Newsletter.

Explication

• Étape 1. Activer. Allez dans Paramètres > Extensions et activez Newsletters. Le prix figure sur l'extension ; pour savoir comment activer, essayer et résilier, lisez Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?.
• Étape 2. Nouvelle newsletter. Allez dans Paramètres > Communication > E-mail et choisissez l'onglet Newsletters. Cliquez en haut à droite sur + Newsletter.
• Étape 3. Destinataires. Sous 1. Destinataires, vous donnez un nom à la newsletter (uniquement pour vous) et choisissez qui la reçoit. Sous le filtre figure un compteur avec le nombre de destinataires. Voir Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?.
• Étape 4. Contenu. Sous 2. Contenu, vous choisissez par langue un objet et vous construisez l'e-mail à partir de blocs : Titre, Texte, Image, Bouton et Réservez maintenant. Votre logo, l'adresse de votre établissement et le lien de désinscription s'ajoutent automatiquement. À droite, vous voyez l'e-mail tel que le client le voit.
• Étape 5. E-mail de test. Sous 3. Envoyer, saisissez votre propre adresse sous E-mail de test à et cliquez sur E-mail de test. L'e-mail de test part dans la langue que vous consultez sous Contenu et ne compte pas dans les 500 par mois.
• Étape 6. Envoyer ou planifier. Cliquez sur Envoyer maintenant (vous ne pouvez pas l'annuler) ou choisissez une date et une heure sous Planifier le et cliquez sur Planifier. Jusqu'à ce moment, vous pouvez encore modifier la newsletter ou l'annuler avec Annuler la planification. Une newsletter planifiée puis modifiée repasse en brouillon : planifiez-la ensuite de nouveau.
• Gratuit jusqu'à 500. Vous pouvez envoyer gratuitement 500 e-mails de newsletter par mois civil. En haut de l'aperçu, ce mois-ci envoyé indique combien sont déjà partis. Si vous en envoyez plus de 500 dans un mois, l'envoi continue simplement et ce mois coûte 5 € (hors TVA), sur votre facture mensuelle du mois suivant. Si une newsletter vous fait dépasser 500, Jimani le signale lors de la planification.
• Après l'envoi. Dans l'aperçu, vous voyez pour chaque newsletter envoyée le nombre de destinataires, le pourcentage qui l'a ouverte et a cliqué, le nombre de clients qui se sont désinscrits et le nombre d'e-mails non distribués. Une newsletter envoyée ne peut plus être modifiée ; avec Copie, vous en faites un nouveau brouillon.
• Expéditeur, adresse de réponse et couleur. Vous les réglez en bas de l'aperçu sous Paramètres. Si vous voulez que la newsletter vienne vraiment de votre propre adresse e-mail, activez aussi Envoyer depuis votre propre adresse : Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail ?.

Exemple

Vous avez 380 clients ayant donné leur accord et vous envoyez déjà en octobre une newsletter à 300 d'entre eux. En novembre, vous envoyez de nouveau une newsletter : le compteur sous Newsletters est alors à 0 sur 500 et les 380 destinataires peuvent être inclus.

Articles liés

Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD ?, Comment fonctionne l'écran Newsletters dans Jimani ?, Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: envoyer une newsletter, créer une newsletter, mailing clients, coût newsletter, 500 e-mails par mois, planifier une newsletter, e-mail de test newsletter

Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?

Réponse

Par défaut, seuls les clients qui ont eux-mêmes coché la case « Je souhaite recevoir les actualités » reçoivent votre newsletter. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription ; quiconque se désinscrit ne reçoit plus jamais de newsletter de votre établissement. Vous pouvez aussi écrire aux clients existants, mais vous en êtes alors vous-même responsable.

Explication

• La case à cocher. Si l'extension Newsletters est activée, le widget de réservation affiche une case avec le texte « Je souhaite recevoir les actualités et offres de (votre établissement) (désinscription possible à tout moment) ». Elle est décochée par défaut : le client doit la cocher lui-même. L'écran Newsletters indique comme source le widget ou la réservation elle-même. En haut de l'écran Newsletters, vous voyez combien de clients ont donné cet accord.
• S'inscrire via votre site web. Si votre site web Jimani comporte le bloc Newsletter, un visiteur y saisit son adresse e-mail et coche la case de consentement. Cela fonctionne avec un double opt-in : il reçoit d'abord un e-mail de confirmation et le consentement n'est valable que lorsqu'il clique sur le lien de cet e-mail. Le lien est valable 7 jours, et un e-mail de confirmation n'est envoyé à la même adresse qu'une fois toutes les 10 minutes au maximum. Le formulaire donne toujours la même réponse, afin que personne ne puisse voir qui figure déjà sur votre liste.
• Qui ne participe jamais. Les adresses désinscrites, les clients de passage (clients sans données), l'adresse e-mail de votre propre établissement et les clients avec un no-show (si vous laissez ce filtre) ne reçoivent pas de newsletter.
• Écrire aussi aux clients existants. Sous Paramètres, en bas de l'écran Newsletters, vous choisissez sous À qui pouvez-vous écrire ? l'option Aussi les clients existants. Jimani affiche alors la question Écrire aussi aux clients existants ? avec un avertissement sur le RGPD. Ce n'est que lorsque vous cliquez sur J’ai compris, activer que le choix est enregistré. Si vous annulez la question, le choix Uniquement les clients ayant coché la case reste en place. Jimani consigne qui a donné son accord et quand. L'avertissement dit que, selon le RGPD, vous ne pouvez en général pas envoyer simplement une newsletter à des clients sans consentement, sauf s'ils ont été clients chez vous, si vous proposez des services similaires et s'ils pouvaient refuser lors de leur visite.
• Désinscription par le client. En bas de chaque newsletter figure un lien de désinscription. Le client voit ensuite la page « Vous êtes désinscrit » (en néerlandais, allemand, français ou anglais, selon la langue de l'e-mail). S'il se désinscrit par erreur, il peut cliquer sur Me réinscrire finalement. La désinscription fonctionne sans connexion et vaut pour votre établissement.
• Un clic suffit. La désinscription a lieu dès que le client ouvre le lien dans son navigateur ; il n'a rien à remplir. Les programmes d'entreprises qui ne font que vérifier les liens ne désinscrivent donc personne par erreur.
• Ce que vous voyez. Dans l'aperçu, la colonne Désinscrit indique pour chaque newsletter envoyée combien de clients se sont désinscrits.

Exemple

Un client réserve via votre widget et laisse la case décochée. Il ne reçoit pas votre newsletter, même s'il vient souvent. Si vous activez Aussi les clients existants, il la reçoit, jusqu'à ce qu'il se désinscrive.

Articles liés

Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?, Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?, Que voit un client lorsqu'il se désinscrit de la newsletter ?

Mots-clés: newsletter rgpd, consentement newsletter, désinscription newsletter, double opt-in, je souhaite recevoir les actualités, mailing rgpd

Comment choisir qui reçoit ma newsletter ?

Réponse

Dans 1. Destinataires d'une newsletter, vous définissez des filtres : élément, période, type de réservation, nombre de visites, chiffre d'affaires, ancienneté de la dernière visite et langue. Le compteur sous les filtres indique immédiatement à combien de clients la newsletter est envoyée. Sans filtre, tous les clients ayant donné leur consentement la reçoivent.

Explication

• Nom. Uniquement pour vous, dans la liste. Le client voit l'objet.
• Éléments. Uniquement si votre établissement a des clients dans plusieurs éléments (Restauration, Billetterie, Boutique en ligne et caisse, Salon, Hôtel ou Activités). Rien de choisi = tous les éléments.
• Visite entre. Les clients venus ou ayant réservé pendant cette période. Saisissez une date dans De et Jusqu'au (inclus) ; vide signifie toujours.
• Type de réservation. Uniquement les clients qui ont réservé ce type de réservation. Rien de choisi = tous les types. Pour la boutique en ligne et la caisse, aucun type n'est proposé ici.
• Nombre minimum de visites. Par exemple 3 pour les clients réguliers. Vide = tout le monde.
• Chiffre d'affaires minimum. Ce que le client a dépensé au total. Vide = tout le monde.
• Pas venu depuis. Un nombre de jours, pour faire revenir des clients. Vide = tout le monde.
• Langue du client. Uniquement si votre établissement a plus d'une langue. Chaque client reçoit la version dans sa propre langue ; si elle manque, la première langue est utilisée.
• Ignorer les clients avec un no-show. Réglé sur Oui par défaut : les clients qui ne se sont jamais présentés ne reçoivent rien. Si vous choisissez Non, ils sont inclus.
• Toujours exclus. Les adresses désinscrites, les clients de passage, l'adresse de votre propre établissement et les adresses en double (chaque adresse reçoit un seul e-mail). Sans le choix Aussi les clients existants, seuls les clients ayant coché la case sont inclus.
• Inscrits via votre site web. Les personnes qui se sont inscrites via le bloc Newsletter de votre site (et ont confirmé) sont comptées tant que votre filtre ne porte que sur la langue et les no-shows. Si vous choisissez un filtre sur les visites (élément, période, type, nombre, chiffre d'affaires ou pas venu), les inscrits sans réservation sont exclus.
• Le compteur. Sous les filtres figurent le nombre de destinataires et, par langue, combien il y en a. Ce nombre correspond au moment où vous cliquez sur Envoyer maintenant ou Planifier : lors de la planification, les destinataires sont déterminés à nouveau.

Exemple

Vous voulez faire revenir des clients réguliers : réglez Nombre minimum de visites sur 3 et Pas venu depuis sur 90 jours. Le compteur affiche aussitôt combien de clients cela représente.

Articles liés

Comment envoyer une newsletter à mes clients, et combien cela coûte-t-il ?, Qui puis-je contacter par newsletter selon le RGPD, et comment les clients se désinscrivent-ils ?, Comment fonctionne la fenêtre Newsletter dans Jimani ?

Mots-clés: destinataires newsletter, filtre newsletter, envoyer un e-mail aux clients réguliers, faire revenir des clients, cible newsletter, langue newsletter

Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?

Réponse

Activez l'extension Envoyer depuis votre propre adresse (10 € par mois, hors TVA). Ensuite, les confirmations, rappels, factures et newsletters partent de votre adresse, par exemple info@votreetablissement.nl. Vous pouvez choisir parmi trois façons de connecter.

Explication

• Activer. Allez dans Paramètres > Extensions et activez Envoyer depuis votre propre adresse. Vous trouverez ensuite l'écran sous Paramètres > Communication > E-mail, onglet Envoyer depuis votre propre adresse.
• Étape 1. Saisir l'adresse. Dans Adresse e-mail, saisissez l'adresse depuis laquelle vous voulez écrire. Dans Nom de l'expéditeur, indiquez le nom tel qu'il apparaît dans la boîte de réception de votre client ; vide = le nom de votre établissement. Cliquez sur Continuer. Jimani vérifie où cette adresse est gérée (par exemple Google Workspace, Microsoft 365 ou votre propre fournisseur) et marque la meilleure méthode comme recommandée.
• Étape 2. Choisir l'une des trois méthodes.
• Vérifier votre propre domaine (recommandé pour une adresse sur votre propre domaine) : vous ajoutez trois enregistrements DNS à votre domaine. Cela fonctionne chez tous les fournisseurs, même si vous changez plus tard le mot de passe de votre boîte e-mail. Voir Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?.
• Serveur de messagerie personnel (SMTP) : avec les données de votre boîte e-mail. Chez Google et Microsoft, souvent avec un mot de passe d'application.
• Se connecter avec Google ou Microsoft : connexion avec votre compte Google ou Microsoft, sans mot de passe et sans enregistrements DNS. Cette option n'apparaît que si cette connexion est configurée sur le serveur Jimani ; sinon, il est indiqué « Pas encore disponible ». Voir Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?.
• Adresses gratuites. Une adresse d'un fournisseur gratuit comme gmail.com ou outlook.com ne vous appartient pas : la méthode Vérifier votre propre domaine est alors désactivée. Choisissez dans ce cas la connexion avec Google ou Microsoft, ou votre propre serveur de messagerie.
• E-mail de test. Dès que la connexion est établie, cliquez sur E-mail de test. Vous recevez un e-mail depuis votre propre adresse, comme le seront bientôt toutes vos confirmations, rappels et factures.
• Si l'envoi échoue une fois. Si un e-mail ne peut pas partir de votre propre adresse, il est tout de même envoyé via Jimani (noreply@jimani.nl), avec les réponses adressées à votre établissement. Un client ne manque donc jamais un e-mail. Lors de l'E-mail de test, Jimani indique que l'e-mail a été envoyé via Jimani, avec le dernier message d'erreur.
• Dissocier. Cliquez sur Déconnecter et confirmez. Les e-mails repartent alors via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement.

Exemple

Votre restaurant envoie ses e-mails depuis info@restaurantvoorbeeld.nl. Vous choisissez Vérifier votre propre domaine, ajoutez les trois enregistrements DNS, cliquez sur Vérifier, puis sur E-mail de test. À partir de ce moment, votre adresse figure comme expéditeur sur chaque confirmation.

Articles liés

Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?, Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?, Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: envoyer depuis sa propre adresse, expéditeur personnalisé, adresse e-mail personnelle comme expéditeur, noreply jimani, e-mail de confirmation domaine personnalisé, spf dkim

Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?

Réponse

Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Vérifier votre propre domaine et cliquez sur Créer les enregistrements DNS. Jimani affiche trois enregistrements que vous ajoutez à votre domaine, puis vous cliquez sur Vérifier. La personne qui gère votre domaine est par exemple votre webmaster ; vous pouvez lui faire envoyer les enregistrements par e-mail.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Envoyer depuis votre propre adresse. Saisissez votre adresse, cliquez sur Continuer et, sous 2. Choisissez comment connecter, sélectionnez Vérifier votre propre domaine avec le bouton Créer les enregistrements DNS.
• Étape 2. L'écran affiche le bloc Enregistrements DNS pour (votre domaine) avec un tableau : Type, Nom (hôte), Valeur et Statut. Chaque nom et chaque valeur a un bouton de copie. Ajoutez ces trois enregistrements au domaine, chez votre fournisseur ou votre webmaster.
• Attention lors de l'ajout. Pour un CNAME, ne mettez pas de point à la fin, et laissez le « proxy » (Cloudflare) désactivé.
• Étape 3. Vérifier. Cliquez sur Vérifier. Si un enregistrement est correct, la colonne Statut indique « conforme » ; sinon « pas encore ». Après l'ajout, il peut falloir jusqu'à quelques heures avant que les enregistrements soient visibles : réessayez plus tard si le message indique « Tous les enregistrements ne sont pas encore corrects ».
• Vous attendez encore les enregistrements ? En haut de l'écran, il est alors indiqué que Jimani attend les enregistrements DNS pour votre adresse. Tant qu'ils ne sont pas en place, les e-mails partent via Jimani. Avec Recommencer, vous repartez de zéro.
• Faire intervenir votre webmaster. Dans Laissez votre webmaster s'en charger, saisissez l'adresse e-mail de votre webmaster et cliquez sur Envoyer les enregistrements. Jimani lui envoie les trois enregistrements en lui demandant de les ajouter au domaine. Sans adresse, l'écran indique : Saisissez l'adresse e-mail de votre webmaster.
• Terminé. Une fois le domaine vérifié, Jimani indique « Votre domaine est vérifié. Envoyez maintenant un e-mail de test. » et, en haut, Les e-mails partent de (votre adresse). Cliquez sur E-mail de test.
• Avantage. Cette méthode continue de fonctionner si vous changez le mot de passe de votre boîte e-mail, et fonctionne chez tous les fournisseurs.

Exemple

Votre domaine est chez un fournisseur que vous gérez vous-même : vous créez trois enregistrements CNAME, attendez une heure et cliquez sur Vérifier. Les trois enregistrements affichent « conforme ».

Articles liés

Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?, Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?

Mots-clés: enregistrements dns e-mail, vérifier un domaine, cname e-mail, envoyer depuis son domaine, webmaster dns, vérifier dns

Comment connecter ma boîte e-mail via SMTP, Google ou Microsoft ?

Réponse

Dans Envoyer depuis votre propre adresse, choisissez la méthode Serveur de messagerie personnel (SMTP) et saisissez le serveur, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre boîte e-mail, ou choisissez Se connecter avec Google ou Microsoft et connectez-vous. Ensuite, tous les e-mails partent de cette adresse.

Explication

• Méthode Serveur de messagerie personnel (SMTP). Cliquez sur Saisir les données. Jimani préremplit le Serveur de messagerie sortant et le Port selon votre fournisseur (par exemple smtp.gmail.com chez Google) ; modifiez-les s'il en va autrement. Le port est généralement 587.
• Nom d'utilisateur et Mot de passe. Le Nom d'utilisateur est généralement votre adresse e-mail ; si vous le laissez vide, Jimani utilise l'adresse indiquée plus haut. Dans Mot de passe, saisissez le mot de passe de la boîte e-mail, chez Google et Microsoft souvent un mot de passe d'application. Laissez vide un mot de passe enregistré si vous ne voulez pas le modifier.
• Tester la connexion et associer. Cliquez sur Tester la connexion et associer. Jimani se connecte et envoie un e-mail de test depuis votre propre adresse vers l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. Si cela fonctionne, l'écran indique « Réussi : un e-mail de test se trouve dans (votre adresse). Tous les e-mails partent désormais de (votre adresse) ». Un bouton E-mail de test et Déconnecter apparaissent alors aussi.
• Messages d'erreur. Sans serveur ni port : Saisissez le serveur et le port (généralement 587). Sans mot de passe : Saisissez le mot de passe. Si le serveur n'est pas ouvert sur Internet : Ce serveur de messagerie n'est pas joignable depuis Internet. Saisissez le serveur de votre fournisseur.
• Méthode Se connecter avec Google ou Microsoft. Cliquez sur le bouton Google ou Microsoft (le bouton de votre propre fournisseur est en premier) et connectez-vous chez ce prestataire. Vous donnez votre autorisation et revenez dans Jimani avec le message indiquant que la connexion est établie. Cela fonctionne aussi pour les adresses gmail.com et outlook.com. Si la connexion n'est pas activée, l'écran indique : Se connecter avec (Google ou Microsoft) n'est pas encore disponible.
• Connexion révoquée. Si vous révoquez l'accès chez Google ou Microsoft, ou s'il expire, l'écran affiche : La connexion a été révoquée. Reconnectez ; d'ici là, les e-mails partent via Jimani. Cliquez sur Reconnecter. Entre-temps, les e-mails partent normalement via Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement.
• Quelle méthode choisir ? Si vous avez une adresse sur votre propre domaine, Jimani recommande la méthode DNS. Pour une adresse gratuite, Jimani recommande la connexion par identifiants lorsque c'est possible, sinon votre propre serveur de messagerie.

Exemple

Vous utilisez une adresse gmail.com pour votre petit établissement. Vous choisissez Se connecter avec Google, vous vous connectez et donnez votre autorisation. Vous cliquez sur E-mail de test et l'e-mail de test arrive depuis votre adresse Gmail.

Articles liés

Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?, Comment connecter mon propre domaine avec trois enregistrements DNS ?, Comment fonctionne l'écran Envoyer depuis votre propre adresse dans Jimani ?

Mots-clés: connecter smtp, mot de passe d'application gmail, connecter google e-mail, connecter microsoft 365 e-mail, configurer serveur de messagerie, connecter outlook

Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?

Réponse

Activez l'extension Enquête (5 € par mois, hors TVA). Chaque établissement dispose par module d'une enquête prête à l'emploi (le kit de démarrage). Ensuite, Jimani envoie au client un e-mail avec un lien vers l'enquête, quelques heures après son départ. Cela fonctionne pour la restauration, les activités, la billetterie, le salon et la boutique en ligne.

Explication

• Étape 1. Activer. Allez dans Paramètres > Extensions et activez Enquête. Sans cette extension, le kit de démarrage n'envoie rien. Les établissements qui avaient déjà leur propre enquête avant les kits de démarrage continuent de l'envoyer.
• Étape 2. Voir ce qui est prêt. Allez dans Paramètres > Communication > Enquête. Dans l'onglet Enquête figure, par module, une enquête avec une pastille de statut (active ou inactive) : par exemple Enquête restaurant ou Enquête salon. S'il manque encore une enquête pour un module, le bouton Reprendre le kit de démarrage apparaît en haut à droite. Un clic prépare le kit de démarrage pour chaque module sans enquête ; un deuxième clic ne fait rien.
• Étape 3. Adapter l'enquête (facultatif). Cliquez sur l'enquête. Dans la fenêtre, vous modifiez le nom, choisissez les Types de réservation concernés (tous = valable pour tout ce module), choisissez les Champs d'enquête (questions) qui y figurent et dans quel ordre, et réglez Actif sur Oui ou Non. Voir Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?.
• Étape 4. Définir quand l'e-mail part. Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, et cliquez en haut à droite sur Heures d'envoi. Choisissez la tuile Enquête. Dans Quelques heures plus tard, saisissez « Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? ». Voir Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?.
• Étape 5. Adapter l'e-mail (facultatif). Le texte de l'e-mail d'enquête se trouve dans Contact client sous forme de modèle avec le type d'e-mail Enquête. Laissez-y le lien vers l'enquête (le tag {Survey}). Voir Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?.
• Quelle enquête un client reçoit-il ? Jimani choisit l'enquête active qui mentionne le type de réservation du client. Si aucune enquête ne mentionne ce type, le client reçoit l'enquête active du module sans types (le kit de démarrage). En cas d'égalité, la plus ancienne l'emporte.
• Par module. La restauration, les activités et la billetterie envoient l'e-mail une fois le client marqué comme parti. Pour un salon, c'est la fin du rendez-vous qui compte. Pour la boutique en ligne, c'est la commande. Si Quelques heures plus tard est réglé sur 0 pour un rendez-vous de salon ou une commande de la boutique en ligne, l'e-mail part au bout d'environ cinq minutes.
• Ce que voit le client. Le lien ouvre l'enquête dans votre widget, dans la langue du client. Le client répond aux questions et saisit ses coordonnées ; il y a deux cases à cocher : si sa réponse peut être publiée et si elle peut l'être de façon anonyme.
• Aussi par SMS. Si vous avez l'extension SMS, vous pouvez y créer un SMS automatique avec le moment Enquête (avec le lien de l'enquête) : de 0 à 72 heures après le départ, 0 = immédiatement. Voir Comment fonctionne l'écran SMS dans Jimani ?.
• Une seule fois. Pour un rendez-vous de salon ou une commande de la boutique en ligne, Jimani ne planifie qu'un seul e-mail d'enquête.

Exemple

Un salon active Enquête et laisse Quelques heures plus tard sur 24. Une cliente a un rendez-vous mardi à 14:00 qui se termine à 15:00. Mercredi vers 15:00, elle reçoit l'e-mail avec le lien vers Enquête salon.

Articles liés

Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?, Comment fonctionne l'écran Enquête dans Jimani ?, Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?, Quelles fonctions sont payantes ?

Mots-clés: enquête après visite, retour des clients, nps, enquête de satisfaction, envoyer une enquête, collecter des avis, kit de démarrage enquête

Quelles questions figurent dans l'enquête, et puis-je ajouter mes propres questions ?

Réponse

Le kit de démarrage comprend, par module, quatre questions à étoiles, la question « Nous recommanderiez-vous ? » (une note de 0 à 10 inclus, le NPS) et la question ouverte « Que pouvons-nous améliorer ? ». Vous pouvez ajouter vos propres questions dans l'onglet Champs d'enquête ; ce sont des questions à étoiles. Les questions du kit de démarrage existent dans les 13 langues de Jimani.

Explication

Kit de démarrage	Quatre questions à étoiles
Restaurant	Cuisine, Service, Ambiance, Rapport qualité-prix
Activités	Activité, Encadrement, Organisation en amont, Rapport qualité-prix
Salon	Résultat, Savoir-faire, Ambiance et hygiène, Pris en charge à l'heure
Billets	Événement, Entrée et organisation, Lieu, Rapport qualité-prix
Boutique	Produit, Livraison, Commande facile, Rapport qualité-prix
Hôtel	Chambre, Sommeil, Petit-déjeuner, Personnel

• Ce que voit le client. Pour une question à étoiles, le client choisit des étoiles (d'une demi-étoile à cinq) et peut saisir une remarque. Pour « Nous recommanderiez-vous ? », il choisit une note de 0 à 10 inclus ; 0 compte comme une réponse. La question ouverte est du texte libre et n'est pas obligatoire. Dans le kit de démarrage, seule la question ouverte est facultative.
• Ajouter une question personnelle. Allez dans Paramètres > Communication > Enquête et ouvrez l'onglet Champs d'enquête. Cliquez en haut à droite sur Ajouter (le plus), choisissez Champs d'enquête et saisissez pour chaque langue un Nom et une Description. Sous Aperçu, vous voyez la question avec les étoiles et les textes Faible et Excellent. Cliquez sur Suivant (entre les langues), puis sur Enregistrer.
• Choisir une question dans le kit de votre module. S'il y a dans le kit de votre module des questions que vous n'avez pas encore, un deuxième bouton plus apparaît dans l'onglet Champs d'enquête. Il vous permet de choisir des questions dans le kit et de les copier dans votre propre liste.
• Modifier ou supprimer une question. Cliquez sur la question dans la liste. Avant de supprimer, il vous est demandé si vous êtes sûr.
• Placer des questions dans une enquête. Ouvrez l'enquête dans l'onglet Enquête. Pour chaque langue figure une liste de toutes les questions : cochez celles que vous voulez. À droite, vous voyez les questions choisies ; faites-les glisser dans l'ordre dans lequel le client les recevra.
• Autres types de questions. Une question personnelle que vous créez à l'écran est une question à étoiles. La question Nous recommanderiez-vous ? (note de 0 à 10) et la question ouverte ne peuvent pas être créées par vous-même ; elles ne figurent que dans le kit de démarrage.

Exemple

Un restaurant conserve les quatre questions à étoiles de Enquête restaurant et ajoute sa propre question Terrasse : dans Champs d'enquête, Ajouter, Nom « Terrasse », Description « Comment avez-vous trouvé notre terrasse ? ». Il coche ensuite la question dans l'enquête et la fait glisser sous Ambiance.

Articles liés

Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?, Comment fonctionne l'écran Enquête dans Jimani ?

Mots-clés: questions d'enquête, score nps, nous recommanderiez-vous, question d'enquête personnalisée, champs d'enquête, kit de démarrage enquête

Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?

Réponse

Oui. Une confirmation part au moment de la réservation. Les messages avant l'arrivée et l'enquête se règlent vous-même dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, avec le bouton Heures d'envoi. Vous y choisissez un message et indiquez quand il part vers le client. Les SMS automatiques se règlent séparément dans SMS.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Communication > E-mail et choisissez l'onglet Contact client. Cliquez en haut à droite sur Heures d'envoi.
• Étape 2. La fenêtre Heures d'envoi affiche les tuiles Préavis d'arrivée 1, 2, 3 et 4 et Enquête. Cliquez sur une tuile pour régler l'heure. Avec Précédent, vous revenez à la liste ; avec Enregistrer, vous sauvegardez l'heure.
• Préavis d'arrivée 1 est l'e-mail avec Heures avant l'arrivée : saisissez « Combien d'heures à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? ».
• Préavis d'arrivée 2, 3 et 4 partent quelques jours avant l'arrivée : dans Jours avant l'arrivée, saisissez « Combien de jours à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? » et, dans Heure, l'horaire (« À quelle heure souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? »). Vous pouvez ainsi, par exemple, envoyer un rappel une semaine à l'avance à 12:00 et un autre 24 heures à l'avance. Si aucune heure n'est saisie, Jimani utilise 12:00.
• Enquête part quelques heures après le départ du client : dans Quelques heures plus tard, saisissez « Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? ». Voir Comment envoyer automatiquement une enquête aux clients après leur visite, et combien cela coûte-t-il ?.
• Ce qui est envoyé. Jimani n'envoie un message que si vous avez un modèle d'e-mail de ce type, pour le type de réservation du client. Vous modifiez le texte dans Contact client ; voir Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?.
• Trop tard. Si le moment calculé est déjà passé (par exemple pour une réservation de demain alors que vous réglez un message une semaine à l'avance), ce message ne part plus.
• SMS. Pour les SMS automatiques, vous choisissez le moment dans SMS > Nouveau SMS (confirmation, modification, annulation, jours ou heures avant l'arrivée, après la visite, enquête, acompte en attente, no-show). Un SMS n'est pas envoyé en pleine nuit entre 21:00 et 8:00 (réglable) : il part alors à 8:00. Voir Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?.
• WhatsApp. Les messages WhatsApp automatiques ne peuvent pas être réglés dans le tableau de bord.

Exemple

Vous laissez Préavis d'arrivée 2 sur 7 jours à 12:00 et réglez Préavis d'arrivée 1 sur 24 heures. Un client ayant une réservation pour samedi à 19:00 reçoit le premier rappel une semaine plus tôt à 12:00 et le deuxième vendredi à 19:00.

Articles liés

Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?, Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?, Puis-je envoyer automatiquement un SMS aux clients, par exemple un rappel ?

Mots-clés: configurer e-mail de rappel, message avant l'arrivée, heures d'envoi, e-mail automatique client, e-mail d'enquête quand, e-mail de confirmation quand

Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?

Réponse

Allez dans Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client, et cliquez sur l'e-mail que vous voulez modifier. En trois étapes, vous choisissez la langue, le type et les types de réservation, vous rédigez l'e-mail avec objet, texte et tags, et vous ajoutez éventuellement une pièce jointe ou un BCC. Pour un nouvel e-mail, cliquez sur le plus en haut à droite.

Explication

• Étape 1. Choisir l'e-mail. Pour chaque langue de votre établissement, un onglet contient les e-mails. Vous filtrez par Type d'e-mail et, si votre établissement a des types de réservation, par Type de réservation. Les colonnes sont Objet de l'e-mail, Type d'e-mail et Types de réservation. À la première ouverture de l'écran, Jimani complète lui-même ce qui manque encore pour votre module.
• Étape 2. Langue, type et types de réservation. Dans la fenêtre Mise à jour du modèle d'e-mail, vous choisissez la Langue et le Type d'e-mail (par exemple une confirmation, un message avant l'arrivée ou l'enquête). Dans Types de réservation, vous choisissez pour quels types de réservation cet e-mail s'applique (« Choisissez les Types de réservation pour lesquels vous voulez envoyer cet e-mail spécifique ») ; avec Sélectionner tout, vous les choisissez tous. Cliquez sur Suivant.
• Étape 3. Objet et texte. Saisissez le Titre de l'e-mail (l'objet) et rédigez le Contenu de l'e-mail. Ouvrez le bloc Tags pour insérer des données de la réservation, du client ou de votre entreprise. Les tags figurent sur cinq onglets : Détails de la réservation, Tous les champs, Coordonnées du client, Détails de l'entreprise et Description, avec les colonnes Nom et Étiquette. Cliquez sur l'icône de copie pour copier une étiquette et collez-la dans le texte.
• Écrire avec l'IA. Cliquez sur Écrire avec l'IA, indiquez dans Que doit faire l'e-mail ? ce que l'e-mail doit dire (jusqu'à 2000 caractères) et choisissez éventuellement un Ton (facultatif) : Aucune préférence, Amical, Professionnel, Enthousiaste ou Formel. Cliquez sur Générer. Vous voyez d'abord un Aperçu ; avec Utiliser, le texte passe dans l'éditeur. Avec Recommencer, vous faites générer une nouvelle version et avec Annuler, vous restaurez le contenu précédent. Si l'IA utilise un tag absent de la liste des tags, Jimani le supprime. La consommation est déduite de votre Crédit IA Jimani : voir Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?.
• Étape 4. BCC et pièce jointe. Cliquez sur Suivant. Dans BCC, saisissez une adresse e-mail supplémentaire qui recevra une copie, et choisissez une pièce jointe dans Téléchargez un fichier pdf ici. Une pièce jointe peut être un document ou une image jusqu'à 10 Mo ; sinon Jimani indique : Ce fichier ne peut pas être une pièce jointe : uniquement des documents et des images jusqu'à 10 Mo.
• Enregistrer. Cliquez sur Enregistrer. Avec Précédent, vous revenez d'une étape et avec Supprimer, vous supprimez l'e-mail.
• Nouvel e-mail. Cliquez en haut à droite sur le plus (Créer un nouveau modèle d'e-mail). Vous suivez les mêmes étapes.
• Ce que voit le client. Seuls les e-mails pour lesquels un modèle existe pour le type de réservation du client sont réellement envoyés. Vous réglez le moment d'envoi dans Heures d'envoi : voir Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?.
• De quelle adresse. Par défaut, l'e-mail vient de Jimani, avec les réponses adressées à votre établissement. Avec l'extension Envoyer depuis votre propre adresse, il part de votre adresse : Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?.
• Serveur de messagerie personnel. Le bouton Serveur de messagerie figure aussi en haut à droite. Si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est désactivée, le bouton renvoie vers Extensions ; si elle est activée mais qu'aucune adresse n'est encore connectée, il ouvre l'écran de cette extension. Si la connexion est établie, le bouton disparaît.

Exemple

Vous voulez ajouter la phrase « Le stationnement est possible devant la porte » dans l'e-mail de confirmation. Vous ouvrez la confirmation dans l'onglet Néerlandais, saisissez la phrase sous le texte existant et cliquez sur Enregistrer via Suivant.

Articles liés

Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?, Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?, Comment envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail au lieu de noreply@jimani.nl ?

Mots-clés: modifier modèle d'e-mail, changer texte e-mail de confirmation, modèle d'e-mail, tags dans e-mail, rédiger un e-mail avec l'ia, pièce jointe e-mail, bcc

Combien coûte Jimani ?

Réponse

La caisse et les modules (réservation en ligne, rendez-vous, activités et hôtel) n'ont pas de montant mensuel. Pour la billetterie, vous payez 0,49 € par billet vendu. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que pour les fonctions supplémentaires ou spéciales, pour les crédits SMS et IA et pour le matériel. Tous les montants sont hors TVA.

Explication

Jimani facture par fonction, pas par formule. La base est gratuite :

Élément	Prix
Caisse (la première caisse)	0 € par mois
Réservation en ligne, Rendez-vous, Activités, Hôtel	0 € par mois
Billetterie	0,49 € par billet vendu
Frais d'onboarding	279 € une fois : nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement
Fonctions payantes	de 5 € à 29 € par mois et par fonction, voir Quelles fonctions sont payantes ?
SMS	forfaits à partir de 12 € pour 100 SMS
IA (Jim, Écrire avec l'IA, traduction)	via le crédit IA, 5 € de crédit de bienvenue

Une fonction payante coûte la même chose avec la caisse gratuite qu'avec un abonnement. Vous payez chaque mois par prélèvement automatique. Les prix s'entendent par mois et hors 21% de TVA.

Exemple

Un café avec la caisse gratuite, deux terminaux portables et un écran de cuisine paie 2 × 5 € pour les terminaux portables et 5 € pour l'écran de cuisine : 15 € par mois hors TVA. Au démarrage, il paie une seule fois 279 € de frais d'onboarding, plus le matériel qu'il commande.

Articles liés

La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?, Quelles fonctions sont payantes ?, Combien coûte la billetterie via Jimani ?

Mots-clés: combien coûte jimani, prix jimani, coût système de caisse, caisse gratuite, prix système de réservation, prix billetterie

La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?

Réponse

Oui. La première caisse coûte 0 € par mois, sans commission sur le chiffre d'affaires. Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding. Pour le reste, vous ne payez que si vous activez des caisses supplémentaires, des terminaux portables ou d'autres fonctions payantes, et pour le matériel que vous achetez.

Explication

La caisse gratuite comprend l'encaissement, les tickets, les produits, la TVA, la clôture de journée et la caisse dans le tableau de bord. Les variantes de produits, les remises, les remboursements, l'impression d'étiquettes et les ensembles de produits sont également gratuits. Les fonctions payantes, vous les activez vous-même dans Paramètres. Voir Quelles fonctions sont payantes ?.

La caisse dans le tableau de bord (la caisse web) ne compte pas comme caisse supplémentaire. Une deuxième caisse coûte 15 € par mois.

Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding : nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement. Voir Que payer une seule fois au démarrage ?.

Le paiement par carte passe par Mollie. Mollie facture un montant par paiement. Ce n'est pas une commission de Jimani.

Exemple

Une friterie avec un seul écran de caisse et uniquement des fonctions gratuites paie 279 € de frais d'onboarding au démarrage, puis plus rien par mois à Jimani.

Articles liés

Combien coûte Jimani ?, Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?

Mots-clés: caisse gratuite, caisse sans abonnement, système de caisse gratuit restauration, frais cachés caisse, commission caisse

Que payer une seule fois au démarrage ?

Réponse

Au démarrage, vous payez une seule fois 279 € de frais d'onboarding, hors TVA. Nous préparons votre caisse, vos produits et votre matériel et vous accompagnons personnellement jusqu'à ce que vous soyez autonome. Vous payez en plus le matériel que vous commandez. Il n'y a pas de remise sur les frais d'onboarding.

Explication

Lors de l'inscription, Jimani établit un devis à partir de vos réponses. On y trouve :

• en première ligne, les frais d'onboarding de 279 €, une seule fois ;
• le matériel adapté à votre établissement (vous ajustez la quantité ou la retirez avec « Continuer sans équipement ») ;
• les modules et fonctions avec leur prix mensuel.

Vous payez les frais d'onboarding une seule fois, avec le matériel. Ils ne dépendent pas des fonctions que vous choisissez : même avec uniquement la caisse gratuite, vous payez 279 €. Si vous avez déjà réglé le démarrage auprès d'un revendeur, les frais d'onboarding figurent sur votre devis à 0 €, avec le nom du revendeur.

Exemple

Un restaurant choisit deux écrans de cuisine (5 € par écran et par mois) et ne commande pas de matériel. Le devis indique Frais d'onboarding 279 € une fois et Écran de cuisine 2 × 5 € par mois.

Articles liés

Combien coûte Jimani ?, La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?

Mots-clés: frais de démarrage caisse, frais d'onboarding, onboarding caisse, frais uniques jimani, 279 euros

Quelles fonctions sont payantes ?

Réponse

La plupart des fonctions sont gratuites. Une liste fixe de fonctions supplémentaires et spéciales coûte un montant par mois, de 5 € à 29 €. Vous les activez et les désactivez vous-même dans Paramètres. Le prix est le même avec la caisse gratuite et avec un abonnement. Tous les montants sont hors TVA.

Explication

Fonctions payantes par mois :

Fonction	Prix par mois
Caisse supplémentaire	15 € par caisse au-delà de la première
Terminal portable	5 € par terminal portable ou téléphone
Écran de cuisine	5 € par écran
Buzzers	10 € par écran de caisse avec buzzer
Tap to Pay	5 €
Services	10 € (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà)
Prix dynamiques	10 €
Chèque-cadeau	10 €
Cartes cadeaux	10 €
CRM client	20 €
Achats (avec emplacements d'entrepôt)	10 €
Sous-catégories	5 €
Allergènes (NVWA)	5 € (gratuit jusqu'au 1er janvier 2027 si vous l'utilisez déjà)
Codes QR (uniquement avec la boutique en ligne)	10 €
Connexion comptable	15 €
Suivi des heures	15 €
Enquête	5 €
Newsletters	gratuit jusqu'à 500 e-mails par mois, au-delà 5 € par mois
Expéditeur personnalisé (envoyer depuis votre propre adresse)	10 €
Site web	29 €
Multilingue (site web), jusqu'à deux langues supplémentaires	10 €

Accepter des réparations à la caisse coûte 150 € une seule fois. Les SMS et l'IA se paient par crédit.

Sont notamment gratuits : les variantes de produits, les remises, les remboursements, l'impression d'étiquettes, les déchets et l'aperçu des déchets, les ensembles de produits, le stock, les fournisseurs, les suppléments, le suivi des pourboires, les pièces, la boutique en ligne, la réservation en ligne, les réglages de la billetterie, les langues supplémentaires, l'import et l'export, le prix à l'unité, la consommation personnelle et l'intégration SMS elle-même.

Exemple

Un établissement avec connexion comptable et suivi des heures paie 15 € + 15 € = 30 € par mois hors TVA.

Articles liés

Combien coûte Jimani ?, Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?

Mots-clés: fonctions payantes jimani, prix des intégrations, options supplémentaires caisse, combien coûte un écran de cuisine, combien coûte une connexion comptable

Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?

Réponse

Ces quatre éléments se comptent par appareil : 15 € par mois et par caisse au-delà de la première, 5 € par terminal portable, 5 € par écran de cuisine et 10 € par écran de caisse avec buzzer. Les montants sont hors TVA. La première caisse et la caisse dans le tableau de bord sont gratuites.

Explication

Jimani compte les appareils connectés de votre établissement (non supprimés) :

Appareil	Prix par mois	Ce qui compte
Caisse supplémentaire	15 €	chaque caisse au-delà de la première
Terminal portable	5 €	chaque terminal portable et chaque téléphone avec l'application de terminal portable
Écran de cuisine	5 €	chaque écran de cuisine
Buzzers	10 €	chaque écran de caisse sur lequel le buzzer est activé

La caisse dans le tableau de bord (caisse web) ne compte pas comme caisse. Une deuxième caisse web, si.

La facture indique la quantité, par exemple « Écran de cuisine (2 × 5,00 €) ». Si vous connectez un appareil en cours de mois, vous payez le reste de ce mois au prorata. Tap to Pay coûte 5 € par mois pour l'établissement, quel que soit le nombre d'appareils.

Exemple

Un restaurant avec deux écrans de caisse, trois terminaux portables et un écran de cuisine paie 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € par mois hors TVA.

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, La caisse Jimani est-elle vraiment gratuite ?

Mots-clés: coût caisse supplémentaire, coût terminal portable, prix écran de cuisine, prix buzzer, licence de caisse

Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?

Réponse

Si vous choisissez une fonction payante lors de l'inscription, vous l'essayez gratuitement pendant 14 jours. Si vous activez vous-même une fonction payante plus tard, vous payez immédiatement au prorata le reste du mois. Vous la résiliez en désactivant la fonction dans Paramètres ; elle reste alors active jusqu'à la fin du mois.

Explication

• Essai au démarrage. Chaque module ou fonction payant figurant sur votre devis bénéficie de 14 jours d'essai après le paiement du pack de démarrage. Une fonction ne bénéficie d'un essai qu'une seule fois. Trois jours avant la fin, vous recevez un e-mail : si vous ne voulez pas la garder, désactivez-la dans Paramètres.
• Activer plus tard. Dans Paramètres, vous choisissez la fonction et voyez le prix. Si vous avez déjà un mandat de prélèvement automatique, elle s'active immédiatement et vous payez au prorata le reste de ce mois (aujourd'hui compte). Si vous n'avez pas encore de mandat, vous payez d'abord le reste du mois via Mollie ; ce paiement donne aussi le mandat. Ensuite, la fonction figure sur la facture mensuelle du premier du mois.
• Ce qui va ensemble. Certaines fonctions ne fonctionnent qu'avec une autre. Un écran de cuisine demande Services, Services demande Restaurant. Tap to Pay, le terminal portable, les acomptes et les frais de transaction demandent une connexion Mollie. L'écran indique ce que vous devez activer d'abord.
• Résilier. Désactivez la fonction. Une fonction payante reste active jusqu'au dernier jour du mois inclus et ne figure plus au prélèvement suivant. Si vous la réactivez avant la fin du mois, elle continue sans nouvelle facture. Une fonction gratuite s'arrête immédiatement.

Exemple

Vous activez le suivi des heures le 21 octobre (15 € par mois). Vous payez 11/31 pour octobre et, à partir du 1er novembre, 15 € par mois. Si vous le désactivez le 5 décembre, il fonctionne encore jusqu'au 31 décembre inclus.

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?

Mots-clés: période d'essai jimani, essayer une fonction, résilier une intégration, résilier l'abonnement jimani, au prorata

Je suis déjà client : que signifient pour moi les nouveaux prix d'octobre 2026 ?

Réponse

Les fonctions que vous utilisiez déjà et qui deviennent payantes ou plus chères avec les nouveaux prix restent gratuites jusqu'à un an après votre inscription chez Jimani. Les fonctions qui deviennent gratuites ne coûtent plus rien dès le mois suivant.

Explication

Le 14 octobre 2026, les prix des fonctions ont été fixés : une caisse gratuite qui fonctionne bien, et un paiement pour les fonctions supplémentaires ou spéciales. Pour les clients existants :

• Devient gratuit (variantes de produits, remises, remboursements, étiquettes, déchets, aperçu des déchets, ensemble de produits) : vous ne payez plus rien dès le mois suivant.
• Devient payant ou plus cher : si la fonction était déjà activée chez vous, elle reste gratuite jusqu'à la veille de votre date d'inscription plus un an. Si vous êtes client depuis plus d'un an, vous payez le nouveau prix dès le prochain prélèvement mensuel.
• Après l'année gratuite : 30 jours avant la fin, vous recevez un e-mail et une notification dans Jimani avec le montant que vous allez payer. Vous donnez votre accord ou vous désactivez la fonction. Si vous ne réagissez pas, le paiement démarre automatiquement. 7 jours avant la fin, vous recevez un rappel.
• Par appareil : les caisses supplémentaires, terminaux portables, écrans de cuisine et buzzers se comptent à l'unité. Cela compte pour savoir si une fonction devient plus chère pour vous.
• Si vous aviez convenu d'un prix propre avec Jimani, il reste inchangé.

Exemple

Vous êtes client depuis le 1er mars 2026 et utilisez un écran de cuisine. Il ne coûtait rien et passe à 5 € par écran. Il reste gratuit jusqu'au 28 février 2027 inclus. Vers le 29 janvier 2027, vous recevez un e-mail avec le montant et, vers le 21 février, un rappel. Si vous ne désactivez pas l'écran de cuisine, vous payez 5 € par mois à partir du 1er mars 2027.

Articles liés

Quelles fonctions sont payantes ?, Combien coûtent une caisse supplémentaire, un terminal portable, un écran de cuisine ou un buzzer ?

Mots-clés: nouveaux prix jimani, changement de prix, client existant, un an gratuit, décision tarifaire octobre 2026

Combien coûte la billetterie via Jimani ?

Réponse

La billetterie n'a ni montant mensuel ni abonnement. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu. Les billets d'un mois figurent sur la facture mensuelle du mois suivant.

Explication

Jimani compte chaque mois les billets des réservations de billets payées et non annulées. Il s'agit de billets, pas de commandes : une commande de quatre billets compte pour quatre. Sur la facture figure la ligne « Billets vendus » avec la quantité × 0,49 €.

Pour la billetterie au billet, il n'y a pas de période d'essai, puisqu'il n'y a pas de montant mensuel.

Le paiement en ligne passe par votre propre compte Mollie. Mollie facture pour cela son propre tarif par paiement. Si vous voulez répercuter les frais sur l'acheteur, vous pouvez le faire avec la fonction Frais de transaction (nécessite une connexion Mollie).

Exemple

Un théâtre vend 600 billets en novembre. Sur la facture du 1er décembre figure 600 × 0,49 € = 294 € hors TVA.

Articles liés

Combien coûte Jimani ?

Mots-clés: coûts vente de billets, prix par billet, coût billetterie, prix système de billetterie, 0, 49 par billet

Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?

Réponse

Vous recevez immédiatement une notification sur la caisse et un e-mail avec un lien de paiement. Jimani réessaie après 3 et après 7 jours. Après 14 jours, les fonctions payantes sont mises en pause ; la caisse continue de fonctionner. Après 30 jours, la caisse s'arrête aussi. Si vous payez, tout se réactive immédiatement.

Explication

Jimani prélève le premier du mois via le prélèvement automatique de Mollie. Si cela échoue, par exemple faute de solde suffisant ou à cause d'un mandat révoqué, un retard de paiement apparaît :

Jours après l'échec du prélèvement	Ce qui se passe
0	Notification dans la caisse et e-mail avec lien de paiement
3 et 7	Nouvelle tentative de prélèvement
14	Modules et fonctions payants en pause, la caisse fonctionne encore
30	La caisse est à l'arrêt

Si vous payez via le lien ou si une nouvelle tentative aboutit, Jimani remet tout comme avant.

Exemple

Le prélèvement du 1er novembre échoue. Les 4 et 8 novembre, Jimani réessaie. Si vous payez le 10 novembre via le lien, vous ne remarquez rien d'autre.

Articles liés

Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?

Mots-clés: prélèvement échoué, paiement jimani échoué, facture en attente, caisse bloquée, retard de paiement

Combien coûte l'utilisation de l'IA dans Jimani ?

Réponse

L'IA dans Jimani (l'assistant Jim, Écrire avec l'IA, les textes de site web, les images IA et la traduction) se paie avec du crédit IA. Chaque établissement reçoit une seule fois 5 € de crédit de bienvenue. Ensuite, vous rechargez à partir de 10 € jusqu'à 1 000 € à chaque fois, plus 21% de TVA. Quand le crédit est épuisé, l'IA s'arrête.

Explication

• Consulter le solde. Dans Paramètres, la tuile « Crédit IA Jimani » affiche votre solde, la consommation par fonction et le bouton Recharger.
• Consommation. Chaque action d'IA est déduite de votre crédit. Le montant dépend de la longueur de la question et de la réponse. Exemples (moyennes, hors TVA) :

Action	Environ par fois
Une question à Jim	de 0,05 € à 0,10 €
Écrire avec l'IA (un texte d'e-mail)	0,20 €
Faire écrire les textes du site web	0,23 €
Une photo IA	0,13 €

Avec le crédit de bienvenue de 5 €, vous posez donc largement plus de 50 questions à Jim.

• Recharger. Choisissez 10, 20, 50 ou 100 euros, ou un montant libre jusqu'à 1 000 €. Vous payez via Mollie ; le crédit augmente du montant hors TVA. Le crédit n'expire pas.
• Recharge automatique. Si vous la réglez sur Oui, Jimani recharge dès que le solde passe sous votre seuil (par défaut, recharge de 20 € à 2 €). Cela n'est possible qu'avec un mandat de prélèvement automatique.
• Presque épuisé. Sous 20% de votre dernière recharge (minimum 1 €), vous recevez un e-mail.

Jim propose toujours les modifications d'abord ; vous choisissez Exécuter ou Annuler.

Exemple

Vous rechargez 20 €. Vous payez 24,20 € et votre crédit augmente de 20 €.

Articles liés

Combien coûte Jimani ?

Mots-clés: crédit ia, coût jim, coût assistant ia, recharger, écrire avec l'ia

Où trouver mes factures Jimani et comment payer une facture en attente ?

Réponse

Vos factures Jimani se trouvent dans Paramètres > Argent et chiffres > Facturation et coûts : votre abonnement, vos intégrations, votre crédit IA et vos commandes dans la boutique en ligne Jimani. Pour une facture en attente, le bouton Paiement apparaît ; il ouvre immédiatement une page de paiement.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Argent et chiffres. Sous Administration et coûts figure Facturation et coûts. Seul le propriétaire voit cette ligne.
• Étape 2. Dans Vos factures, vous voyez toutes les factures, les plus récentes en haut, avec Numéro, Date, Description, Montant et Statut (Payé, Ouvert ou Annulé). Choisissez Ouvert pour ne voir que les factures en attente. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier.
• Étape 3. Choisissez Pdf pour télécharger une facture.
• Étape 4. Si une facture est ouverte, choisissez Paiement. S'il n'existe pas encore de lien de paiement, Jimani en crée un à ce moment-là. La page de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet.
• Paiement mensuel. Si vous payez chaque mois par prélèvement automatique, le bloc Paiement mensuel figure en haut avec le statut, le prochain prélèvement et le montant TTC. Si un prélèvement a échoué, « Échec » est indiqué et vous payez la facture ouverte avec Paiement ; ensuite, tout refonctionne immédiatement.
• Crédit IA. Les factures de vos recharges figurent aussi dans l'écran Crédit IA Jimani.
• Compte inactif. Si votre compte est à l'arrêt, vous ne voyez après connexion que la liste de vos factures (Facture), avec pour chaque facture la date d'échéance, le statut et un bouton de téléchargement.

Exemple

Le prélèvement du 1er novembre a échoué. Dans Facturation et coûts, Paiement mensuel indique Échec et la facture de novembre est Ouverte. Vous choisissez Paiement, payez avec iDEAL et tout fonctionne de nouveau.

Articles liés

Comment fonctionne Facturation et coûts ?, Que se passe-t-il si un paiement à Jimani échoue ?

Mots-clés: facture jimani, télécharger factures, payer facture ouverte, facture abonnement, facturation et coûts, lien de paiement facture

Ma période gratuite se termine : que dois-je faire ?

Réponse

Rien, si vous voulez conserver les intégrations : sans réponse de votre part, le paiement démarre automatiquement à la date indiquée dans l'e-mail. Si vous ne voulez pas conserver une intégration, choisissez dans l'écran Votre période gratuite pour cette intégration Non ; elle s'arrête alors le dernier jour gratuit, sans frais.

Explication

• L'annonce. 30 jours avant la fin de la période gratuite d'une intégration payante, vous recevez un e-mail et une notification. Il indique pour chaque intégration ce qu'elle coûte Par mois et à partir de quand, ainsi que le Total par mois, hors TVA. Les intégrations qui se terminent à peu d'intervalle figurent ensemble dans un seul e-mail.
• Étape 1. Dans l'e-mail, choisissez Gérer les intégrations (ou ouvrez la notification). L'écran Votre période gratuite s'ouvre.
• Étape 2. Pour chaque intégration, choisissez dans ... conserver Oui ou Non. Votre choix est enregistré immédiatement. Non : « S'arrête le ..., sans frais. »
• Étape 3. Si vous voulez confirmer, choisissez D'accord, dans l'écran ou dans l'e-mail. Donner votre accord n'est pas nécessaire : sans réponse, le paiement démarre automatiquement comme annoncé.
• Paiement. Le montant est inclus dans votre paiement mensuel par prélèvement automatique. Si vous n'avez pas encore de mandat, choisissez Configurer le prélèvement. « Sans mandat, nous ne prélevons rien. Vos intégrations continuent de fonctionner, mais vous recevrez un rappel. »
• Rappels. 7 jours avant la fin, vous recevez un rappel si vous n'avez pas encore donné votre accord et n'avez rien désactivé. Si, après la date d'effet, vous n'avez toujours pas de mandat, vous recevez 7 jours plus tard un rappel pour configurer le prélèvement.
• Après la date d'effet. L'intégration est alors en cours et vous ne pouvez plus choisir Non ici. Pour résilier, allez alors dans Paramètres > Extensions ; l'intégration reste active jusqu'à la fin du mois.
• Jamais sans annonce. Jimani ne facture jamais une intégration après une période gratuite sans cette annonce. Si l'annonce est arrivée plus tard, le paiement ne commence que 30 jours après l'annonce.

Exemple

Votre enregistrement des heures est gratuit jusqu'au 31 décembre inclus. Le 1er décembre, vous recevez l'e-mail. Vous choisissez Non : l'enregistrement des heures s'arrête le 31 décembre et vous ne payez rien. Si vous ne faites rien, vous payez à partir du 1er janvier 15 € par mois hors TVA.

Articles liés

Comment fonctionne l'écran Votre période gratuite ?, Puis-je d'abord essayer une fonction payante, et comment la résilier ?

Mots-clés: période gratuite se termine, résilier intégration, année gratuite terminée, accord intégrations, payer après la période gratuite, configurer le prélèvement

J'ai reçu une demande de paiement de Jimani : comment cela fonctionne-t-il ?

Réponse

Après un entretien avec Jimani, notre collaborateur prépare votre commande et vous recevez un e-mail avec un lien vers votre commande en ligne. Vous y vérifiez la commande, complétez les informations de votre entreprise et choisissez Paiement. Après le paiement, vous recevez la facture par e-mail et nous préparons votre compte.

Explication

• Étape 1. Ouvrez le lien de l'e-mail. Vous n'avez pas besoin de vous connecter ; le lien ne donne accès qu'à votre commande. En haut figure Votre commande avec les articles, Sous-total, Frais de port, TVA et Total. Vous ne pouvez pas modifier les articles vous-même.
• Étape 2. Dans Registre du commerce et TVA, saisissez éventuellement votre Numéro KvK et cliquez sur Rechercher : nous remplissons alors pour vous les informations et l'adresse de votre entreprise. Si vous aviez déjà saisi autre chose, Jimani demande si les données de la KvK peuvent les remplacer : Reprendre depuis la KvK ou Conserver mes informations. Tout ce bloc est facultatif.
• Étape 3. Dans Votre entreprise, renseignez Nom de l'entreprise, Prénom de l'utilisateur principal, Nom de famille de l'utilisateur principal, E-mail et Téléphone. « L'utilisateur principal devient le propriétaire de votre compte Jimani. »
• Étape 4. Renseignez l'Adresse de facturation. Dans Adresse de livraison, choisissez Identique à l'adresse de facturation, ou saisissez l'adresse à laquelle nous envoyons le matériel.
• Étape 5. Choisissez Paiement. Vous payez via Mollie. Ce premier paiement donne aussi le mandat pour les paiements mensuels ultérieurs à Jimani.
• TVA autoliquidée. Si vous avez un numéro de TVA d'un autre pays que les Pays-Bas, nous appliquons l'autoliquidation de la TVA. La TVA et les frais de port se calculent immédiatement selon le pays et le numéro de TVA que vous saisissez.
• Après le paiement. Vous voyez « Payé » et « Merci pour votre paiement. La facture a été envoyée par e-mail et est disponible ci-dessous. » avec le bouton Télécharger la facture. Pour un nouvel établissement, il est aussi indiqué « Votre compte est en cours de préparation, vous recevrez bientôt un e-mail. » Ensuite, vos données sont enregistrées.

Exemple

Lors d'un entretien-conseil, vous commandez un écran de caisse et une imprimante de tickets. Vous recevez l'e-mail, complétez vos données, choisissez Identique à l'adresse de facturation et payez. Vous téléchargez la facture et recevez peu après l'e-mail indiquant que votre compte est prêt.

Articles liés

Comment fonctionne la commande en ligne d'une demande de paiement ?, Comment commander une caisse, une imprimante ou un terminal de paiement chez Jimani ?

Mots-clés: demande de paiement jimani, payer commande, lien de paiement jimani, compléter commande, facture jimani commande, rechercher kvk

E-mail de rappel automatique avant la réservation

Quoi

Un exploitant définit lui-même des règles de communication qui envoient automatiquement un e-mail avant (ou après) une réservation d'activité ou de billet, avec un nombre de jours, d'heures et de minutes réglable.

Pour qui

Les exploitants d'activités et de billetterie.

Comment ça marche

Une règle de communication définit combien de jours, d'heures et de minutes avant (ou après) la réservation un e-mail doit être envoyé, liée à un type d'e-mail et à un interrupteur activé/désactivé. Sur la base de cette règle, chaque réservation reçoit son propre moment d'envoi (`NextMailSendTime`). Pour la restauration aussi, Jimani planifie les messages d'avant l'arrivée 1 à 4 lors de l'envoi de la confirmation : le message 1 en heures avant l'arrivée, les messages 2 à 4 en jours avec une heure (par défaut 12:00). Vous les réglez dans Paramètres > Communication > E-mail > Contact client > Heures d'envoi.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant spécifiquement les e-mails de rappel paramétrables chez Lightspeed, unTill ou SumUp.

Mots-clés: e-mail de rappel réservation, e-mail automatique avant réservation, définir une règle de communication

Changer de module sur la même caisse

Quoi

Un appareil de caisse mémorise quel module est actif (restauration, boutique en ligne, salon, activités, billetterie) et adapte le menu en conséquence ; un utilisateur peut changer lui-même de module via une liste déroulante.

Pour qui

Les exploitants qui combinent plusieurs modules sur le même appareil de caisse.

Comment ça marche

Le module actif est mémorisé pendant trente jours par appareil/utilisateur. Si la caisse est sur le module restauration, l'écran de caisse partagé affiche le menu des réservations et le plan de salle ; avec un autre module, le menu correspondant apparaît. Sans module valide et connu, le système revient au module principal de l'entreprise elle-même, de sorte que la caisse ne reste jamais bloquée dans le mauvais menu.

Différence avec les concurrents

Aucun document comparatif public trouvé concernant une interface de caisse partagée comparable, commutable par module, chez Lightspeed, unTill ou SumUp spécifiquement.

Mots-clés: changer de module caisse, caisse vers écran de réservation, basculer restauration boutique en ligne salon

Puis-je définir des taux de TVA différents par type de billet ?

Réponse

Oui, chaque type de billet a son propre pourcentage de TVA, indépendant des autres types de billets du même événement.

Explication

En plus d'un nom, d'un prix et d'un nombre maximal de billets propres, un type de billet a son propre champ de TVA.

Exemple

Un musée applique 9% de TVA sur un billet adulte et crée un billet enfant jusqu'à 4 ans au prix de 0,00.

Mots-clés: TVA par type de billet, billet gratuit au prix de 0, 00, taux de TVA événement

Puis-je gérer plusieurs événements en même temps ?

Réponse

Oui, les billets pour les événements (avec leurs propres dates et heures) et les billets standards (un billet par jour d'ouverture) se gèrent côte à côte dans deux onglets, Billets pour les événements et Billets standards, chacun avec des tuiles.

Explication

Un billet standard est un billet avec un prix et une quantité par jour, en vente les jours où la billetterie est ouverte (pensez à un billet journée). Vous les gérez dans Gestion de la billetterie ou Billetterie et pouvez en proposer autant que vous le souhaitez côte à côte. Ainsi, un exploitant avec plusieurs événements n'a pas à passer d'un écran à l'autre pour les gérer.

Exemple

Un parc d'attractions gère côte à côte, dans deux onglets, à la fois le billet journée simple et trois événements de soirée distincts.

Mots-clés: gérer plusieurs événements, aperçu des événements, billet standard contre événement

Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?

Réponse

Avec la Billetterie, vous vendez des billets pour des événements (avec leur propre date et heure) et des billets standard comme un pass journée, en ligne via un widget sur votre site et sur place via la caisse. Chaque billet reçoit son propre code QR que vous scannez à l'entrée. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu et aucun abonnement mensuel.

Explication

• Deux types de billets. Un billet d'événement correspond à un spectacle ou à une journée avec sa propre date et son heure. Un billet standard est un billet avec un prix par jour, par exemple un pass journée ou un billet valable plusieurs jours. Voir Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?.
• Types de billets. Au sein d'un événement ou d'un billet standard, vous proposez des types de billets, comme Adulte, Enfant ou VIP, chacun avec son propre prix, sa TVA, sa quantité et sa règle de scan.
• Vente en ligne. L'acheteur choisit un jour et des billets dans le widget, paie via Mollie et reçoit les billets avec code QR en PDF par e-mail. Voir Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?.
• Sur place. Dans la caisse, vos types de billets figurent dans la catégorie Billets. L'enregistrement crée un vrai billet avec code QR à partir du même stock que votre vente en ligne. Voir Comment vendre des billets à la caisse ?.
• Scanner. À l'entrée, vous scannez le code QR ; la règle de scan détermine combien de fois un billet est valable. Voir Comment scanner les billets à l'entrée ?.
• Aperçu. Sous Billets (ou Réservations), vous voyez tous les billets vendus par jour et par semaine, avec des totaux. Voir Comment voir combien de billets j'ai vendus ?.
• Pas dans la Billetterie. Il n'y a pas de plan avec des places ou des zones. Vous gérez des prix différents ou un billet VIP avec des types de billets distincts.

Exemple

Un musée vend un billet standard Pass journée avec un prix par jour et un événement Soirée d'ouverture avec deux dates. Les deux figurent dans le même widget et utilisent le même scanner à l'entrée.

Articles liés

Combien coûte la billetterie via Jimani ?, Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?, Comment fonctionne la gestion de la Billetterie ?

Mots-clés: billetterie jimani, système de billetterie, vendre des billets, module de billetterie, billets d'événements, vendre un pass journée

Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?

Réponse

Activez Billetterie et Vente de billets en ligne dans Paramètres > Extensions, créez dans Gestion de la billetterie un type de billet et un événement (ou un billet standard), puis créez dans Widgets un widget pour votre billetterie et collez le code sur votre site. Vous payez 0,49 € hors TVA par billet vendu, sans abonnement.

Explication

• Étape 1. Allez dans Paramètres > Extensions et activez Billetterie. Les onglets Billets pour les événements et Billets standards s'activent automatiquement avec elle. Activez ensuite Vente de billets en ligne : ce sont les widgets avec lesquels un visiteur achète lui-même un billet. La vente de billets en ligne ne fonctionne qu'avec la Billetterie.
• Étape 2. Ouvrez la gestion de vos billets. Dans le module de caisse, l'élément de menu s'appelle Gestion de la billetterie ; dans un module de billetterie distinct, il s'appelle Billetterie. Vous voyez les onglets Horaires d’ouverture, Billets pour les événements, Billets standards, Types de billets, Produits, Champs et Limitation de temps.
• Étape 3. Créez un type de billet (par exemple Adulte ou Enfant), avec un prix et une quantité. Voir Comment créer un type de billet ?.
• Étape 4. Créez un événement pour un spectacle avec sa propre date et son heure, ou un billet standard pour un pass journée valable les jours d'ouverture. Voir Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?.
• Étape 5. Créez un widget : allez dans Paramètres > Clients et réservations > Widgets, choisissez Ajouter un widget et choisissez comme module principal le module de billetterie. Sélectionnez les événements et les billets standards qui y figureront. Avec Voir le code, vous récupérez le code à coller sur votre propre site.
• Étape 6. Le paiement en ligne passe par votre propre compte Mollie. Mollie facture son propre tarif par paiement.
• Ce que voit l'acheteur. Un calendrier ou une liste de jours, les événements avec « à partir de » le prix le plus bas et, si vous le souhaitez, « encore N » places. Après la commande, l'acheteur reçoit une confirmation avec les billets en PDF, chacun avec son propre code QR.
• Quand un élément figure-t-il dans le widget ? Un événement ou un billet standard ne figure dans le widget que s'il est actif, non supprimé, si Afficher dans le widget est sur Oui, si la vente a déjà commencé et si vous l'avez choisi dans le widget. Un billet standard n'est en vente qu'un jour d'ouverture pour lequel un prix journalier existe et qui n'est pas bloqué pour toute la journée par une Limitation de temps. Un événement est en vente à ses dates qui ne sont pas encore passées, jusqu'à 400 jours à l'avance.

Exemple

Un théâtre crée les types de billets Adulte et Enfant, un événement « Spectacle d'été » avec trois dates et un widget Billetterie. Après avoir collé le code, les visiteurs achètent en ligne ; avec 600 billets en un mois, le théâtre paie à Jimani 600 × 0,49 € = 294 € hors TVA.

Articles liés

Combien coûte la billetterie via Jimani ?, Comment créer un type de billet ?, Comment créer un événement avec des billets ?, Que puis-je faire avec la Billetterie dans Jimani ?

Mots-clés: vendre des billets en ligne, billetterie site web, widget de billetterie, vendre des billets d'événement, vendre des tickets en ligne, configurer un système de billetterie

Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?

Réponse

Un billet d'événement correspond à un spectacle ou à une journée avec ses propres dates et heures et un nombre fixe de billets par type de billet. Un billet standard est un billet avec un prix et une quantité par jour, que vous vendez les jours où vous êtes ouvert, comme un pass journée. Vous choisissez cela pour chaque type de billet sous « Choisissez votre type de billet ».

Explication

• Billet d'événement. Vous créez un événement avec une Liste des dates : pour chaque date, une Heure de début et une Heure de fin. Pour chaque date, vous choisissez quels types de billets sont en vente. Le prix et le Nombre de billets figurent sur le type de billet. Le Nombre de billets s'applique à chaque type de billet pour tout l'événement, donc pour toutes les dates réunies.
• Billet standard. Vous ne créez pas de liste de dates. L'acheteur choisit un jour où vous êtes ouvert. Le prix et la Limite de billets, vous les définissez par jour sur le type de billet (onglet Types de billets, étape Prix), ou avec Excel. Un jour sans prix journalier n'est pas en vente.
• Horaires d'ouverture. Pour un billet standard, les Horaires d’ouverture (onglet Horaires d’ouverture) et une Limitation de temps pour une journée entière déterminent quels jours sont en vente. Un jour qui est sur Fermé n'est pas en vente.
• Groupes de clients. Pour un billet standard, l'acheteur peut choisir une quantité par groupe de clients (par exemple Adultes et Enfants) ; chaque groupe a son propre prix par jour. Un billet d'événement a un seul prix par billet.
• Où les trouver ? Les billets d'événement figurent dans l'onglet Billets pour les événements, les billets standards dans l'onglet Billets standards (Gestion de la billetterie ou Billetterie dans le menu). Les deux onglets font partie des extensions Événements et Billetterie standard, qui s'activent avec la Billetterie.
• Plusieurs à la fois. Vous pouvez gérer autant d'événements et de billets standards que vous le souhaitez côte à côte ; ils figurent dans des onglets distincts avec une vignette par élément.

Exemple

Un parc d'attractions vend un billet standard Pass journée avec un prix différent pendant les vacances et un événement Nuit d'Halloween avec deux dates. Pour le pass journée, l'acheteur choisit un jour d'ouverture ; pour la Nuit d'Halloween, il choisit une date dans la liste.

Articles liés

Comment créer un événement avec des billets ?, Comment vendre des pass journée avec un prix et une quantité par jour ?, Comment créer un type de billet ?

Mots-clés: billet d'événement, billet standard, pass journée, différence événement et billet journée, gérer plusieurs événements, type de billet

Comment créer un type de billet, par exemple Adulte, Enfant ou VIP ?

Réponse

Allez dans Gestion de la billetterie (ou Billetterie), onglet Types de billets, cliquez sur le bouton plus en haut à droite et suivez les étapes : nom, image, couleur et validité, type de billet et prix. Chaque type de billet a son propre prix, sa TVA, sa quantité et sa règle de scan ; un billet adulte, un billet enfant et un billet VIP se créent donc comme trois types de billets.

Explication

• Étape 1. Ouvrez l'onglet Types de billets et cliquez sur le bouton plus en haut à droite. La fenêtre « Paramètres de billetterie » s'affiche ; choisissez Types de billets. Vous ouvrez la fenêtre Type de billet.
• Étape 2. Sous Type de billet, saisissez le Nom (50 caractères maximum) et une Description (200 caractères maximum, visible dans le widget). Si votre établissement utilise plusieurs langues, renseignez-les langue par langue. Sous Image, ajoutez une photo (format 4:3, 5 Mo maximum).
• Étape 3. Sous Couleur et durée, choisissez la Couleur (usage interne uniquement, pour l'aperçu) et la Validité : de 1 à 6 jours, 1 ou 2 semaines, 1, 3, 6 ou 9 mois ou 1 an. Voir Puis-je vendre des abonnements annuels ou des billets à validité plus longue ?.
• Étape 4. Choisissez aussi la Règle de scan (par défaut « Comme l'événement »), la TVA et le Groupe de TVA. Voir Combien de fois un billet peut-il être scanné ?.
• Étape 5. Sous Type et catégorie, indiquez s'il s'agit d'un Billet standard ou d'un Billet pour l’événement. Pour un billet d'événement, vous renseignez directement le Prix (TVA incluse) et la Quantité de billets. Pour un billet standard, vous réglez le prix et la quantité par jour à l'étape Prix.
• Étape 6. Choisissez éventuellement les Frais de transaction (uniquement si vous les avez créés comme produit), les Produits supplémentaires et les Champs liés à ce type de billet, puis cliquez sur Enregistrer.
• VIP ou autre variante. Créez-en un type de billet à part, avec son propre nom, son prix, sa Couleur et, par exemple, une Quantité de billets plus limitée. Voir Puis-je définir des zones, des catégories ou des billets VIP ?.
• Associer. Un type de billet n'est en vente que lorsque vous l'associez à un événement (par date) ou à un billet standard. Voir Comment créer un événement avec des billets ?.
• Modifier, copier ou supprimer. Cliquez sur la tuile pour modifier. Le menu à trois points (Actions) propose Désactiver ou Activer, Créer une copie et Mettre à la corbeille. Un type de billet désactivé reçoit l'étiquette Inactif.

Exemple

Vous créez « Adulte » (billet standard, 12,50 € en semaine) et « Enfant » (billet standard, 7,50 €). Vous associez les deux au billet standard Pass journée.

Articles liés

Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?, Comment fonctionne la fenêtre Type de billet ?

Mots-clés: créer un type de billet, type de billet adulte enfant, billet vip, régler le type de billet, prix par type de billet, nouveau type de billet

Puis-je définir des zones, des catégories ou des billets VIP ?

Réponse

La Billetterie ne propose pas de plan de salle avec sièges ou zones. En revanche, vous pouvez créer autant de types de billets que vous voulez, par exemple Debout, Tribune ou VIP, chacun avec son propre nom, prix, TVA, quantité, couleur et règle de scan. L'acheteur choisit le type de billet dans le widget, pas un siège.

Explication

• Zone ou catégorie comme type de billet. Créez un type de billet par zone ou par catégorie (onglet Types de billets) avec son propre Prix et sa Quantité de billets. Vous suivez ainsi le nombre de billets par zone.
• VIP ou backstage. Créez un type de billet VIP avec un prix plus élevé et choisissez sous Produits supplémentaires, par exemple, une boisson ou un ticket de parking qui l'accompagne. Donnez-lui sa propre Couleur : vous le reconnaîtrez tout de suite dans l'aperçu.
• Contrôler l'accès. Chaque type de billet a sa propre Règle de scan. Vous pouvez par exemple choisir « Illimité » pour le VIP et « 1x » pour un billet normal. Voir Combien de fois un billet peut-il être scanné ?.
• Associer. Vous ne vendez un type de billet que lorsque vous l'associez à un événement (par date) ou à un billet standard. Voir Comment créer un événement avec des billets ?.

Exemple

Une salle de concert crée les types de billets « Debout 25 € » (500 billets), « Balcon 35 € » (120 billets) et « VIP 80 € » (30 billets, avec une boisson de bienvenue comme produit supplémentaire). Chaque type a son propre prix et sa propre quantité.

Articles liés

Comment créer un type de billet ?, Puis-je vendre des produits supplémentaires avec un billet ?

Mots-clés: billets vip, zones billets, catégories, billet tribune, choisir son siège, plan de salle billets, billet backstage

Comment créer un événement avec des billets, y compris avec plusieurs dates ?

Réponse

Allez dans l'onglet Billets pour les événements, cliquez sur le bouton plus en haut à droite, choisissez Billets pour les événements et suivez les étapes : nom, date et lieu, la Liste des dates avec vos dates et horaires (avec les types de billets pour chaque date), couleur et règle de scan, options de vente et éventuellement une remise. Terminez par Enregistrer.

Explication

• Avant de commencer. Créez d'abord les types de billets que vous voulez vendre, avec « Billet pour l’événement » comme type de billet, un prix et une Quantité de billets. Voir Comment créer un type de billet ?.
• Étape 1. Ouvrez Gestion de la billetterie (ou Billetterie) > onglet Billets pour les événements, cliquez sur le bouton plus et choisissez Billets pour les événements. Saisissez le Nom (50 caractères maximum) et la Description (350 caractères maximum), et ajoutez éventuellement une image.
• Étape 2. Renseignez Date et heure (un texte libre, par exemple « Samedi 20 h 00 »), Adresse et Lieux. Les trois champs sont obligatoires.
• Étape 3. Sous Liste des dates, ajoutez vos dates : choisissez une Date, une Heure de début et une Heure de fin. Le bouton plus ajoute une date, le bouton moins supprime une ligne. Il vous faut au moins une date.
• Étape 4. Après chaque date, une étape permet de choisir les Types de billets pour cette date. Choisissez-en au moins un. Avec Ajouter un type, vous créez directement un nouveau type de billet.
• Étape 5. Choisissez la Couleur (usage interne uniquement), la Règle de scan et éventuellement l'Intervalle de balayage et le Nombre maximal de scans.
• Étape 6. Réglez les options de vente : Afficher les billets épuisés dans le widget ?, Afficher un message en cas de complet, Début de la vente, Limite de billets par vente et Afficher dans le widget (par défaut Oui).
• Étape 7. Réglez éventuellement Remise 1 et Remise 2, puis cliquez sur Enregistrer.
• Ensuite. L'événement apparaît sous forme de tuile dans l'onglet Billets pour les événements. Créez un widget (ou ajoutez l'événement à votre widget existant) pour le vendre en ligne. Voir Comment vendre des billets en ligne pour mon événement ou mon pass journée ?.
• Places. La Quantité de billets figure sur le type de billet et vaut pour toutes les dates de l'événement réunies. Si vous voulez une quantité distincte par date, créez un type de billet par date.

Exemple

« Spectacle d'été » a trois dates : les 12, 13 et 14 juillet, chaque fois de 20 h 00 à 22 h 30. Pour chaque date, vous choisissez les types de billets Adulte et Enfant. Enfin, vous réglez la Limite de billets par vente sur 8.

Articles liés

Quelle est la différence entre un billet d'événement et un billet standard ?, Comment copier un événement ?, Comment fonctionne la fenêtre Billet pour l’événement ?