Comment fonctionnent la fenêtre Aide, Jim et les tickets d'assistance ?

Réponse

Vous ouvrez la fenêtre Aide avec le bouton rond Aide en haut à droite. Vous y trouvez vos notifications, vos étapes vers la mise en ligne, des démos, votre solde, des conseils, des vidéos explicatives, Jim l'assistant et l'assistance. Un ticket pour l'assistance se crée sur la page Votre billet.

Où le trouver

le bouton Aide en haut à droite dans la barre d'en-tête ; Jim avec le bouton Demandez à Jim en bas à droite ; tickets via Aide > Contacter le support > Créez un ticket (/HelpTicket) ; vidéos explicatives via Aide > Explications et vidéos (/Uitleg/Tutorials)

Explication

Le nombre sur le bouton Aide est le nombre de notifications ouvertes plus les points de la Vérification de votre boutique. Les points reportés ne comptent pas. Le bouton devient rouge en cas de notification ou de point urgent. Jim n'aide qu'au sein de votre propre établissement et avec vos droits : il cherche immédiatement, mais il propose d'abord une modification. Ce que Jim a fait figure dans son historique.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Aide	Ouvre la fenêtre Aide.	Quand vous cherchez quelque chose ou voulez vérifier une notification.	Le nombre est celui des notifications plus les points d'amélioration.
Notifications	Ce que vous devez encore vérifier ou régler, et la Vérification de votre boutique.	Chaque jour, un instant.	Fermez une notification quand vous avez terminé ; avec la clochette, vous reportez un avertissement.
Vos étapes vers la mise en ligne	La liste de tâches avec la progression, et Voir toutes les étapes.	Au démarrage.	Uniquement pour les établissements issus de la nouvelle inscription.
Essayez vous-même	Essayez une caisse, un terminal portable ou un écran de cuisine avec vos propres produits, avant de commander quoi que ce soit.	Avant de commander votre matériel.	-
Solde	Votre Crédit IA Jimani et votre crédit SMS, avec Derniers prélèvements et Derniers SMS envoyés.	Pour voir votre solde.	Un point orange Presque épuisé signifie qu'un solde est presque épuisé. Pas sur la caisse.
Recharger	Ouvre Crédit IA Jimani pour acheter du crédit.	Quand votre crédit IA est bas.	Montants hors TVA.
Recharge automatique	Oui : Jimani recharge automatiquement votre crédit IA.	Si vous ne voulez pas vous retrouver sans IA.	Demande un mandat (Prélèvement automatique).
Acheter un pack	Ouvre SMS pour acheter un pack.	Quand votre crédit SMS est bas.	Chaque SMS est déduit de votre crédit.
Recharge automatique	Oui : Jimani rachète automatiquement du crédit SMS.	Si vous envoyez beaucoup de SMS.	Un seul mandat pour la recharge automatique et les achats supplémentaires.
Activer les SMS	Vous amène à l'extension SMS.	Quand SMS est désactivé.	-
Conseils d'intégration	Ce que Jimani recommande pour votre établissement, à partir de vos propres chiffres, avec Voir toutes les intégrations.	Pour voir ce que vous pouvez encore utiliser.	Un conseil par jour au maximum.
Résoudre avec l'IA	Jimani résout ce qui peut l'être automatiquement en toute sécurité ; vous voyez d'abord ce qui se passe et ce que cela coûte. Ensuite Démarrer.	Quand il y a beaucoup de points d'amélioration dans votre boutique en ligne ou votre caisse.	Les prix et les autres questions d'argent restent de votre ressort : produits à 0,00, remises et stock, Jimani ne les modifie pas.
Connecter la caisse	Ajouter un périphérique externe (imprimante, terminal de paiement, tiroir-caisse) ou Code de couplage (connecter une caisse, un terminal portable ou une application).	Pour un nouvel appareil.	-
Explications et vidéos	Vidéos explicatives, Mode d’emploi, Accord de traitement des données, Sous-traitants et Relancer la visite guidée.	Quand vous voulez voir comment quelque chose fonctionne.	-
Demandez à Jim	Ouvre Jim, l'assistant.	Pour une question en langage courant.	Coûte du crédit IA ; pas sur l'écran de caisse.
Contacter le support	Cherche de l’aide (l'assistance en ligne), Créez un ticket, Posez votre question (chat) et Question de l’invité.	Si vous ne vous en sortez pas seul.	-
Boutique en ligne	La boutique Jimani pour les caisses, imprimantes et terminaux de paiement.	Pour commander du matériel.	Uniquement si vous avez le droit de l'ouvrir.
Vidéos explicatives	Des tuiles avec une vidéo et la durée par sujet.	-	Sans vidéos, vous voyez : Aucune vidéo n'est encore disponible.
Nouvelle conversation	Recommence avec Jim ; les fichiers que vous aviez ajoutés disparaissent.	Pour une nouvelle question.	-
Exécuter, Annuler	Exécuter ou non une proposition de Jim.	Après une proposition.	Jim n'exécute qu'après votre clic.
Annuler l’action	Annule la dernière action de Jim.	Si ce n'était finalement pas correct.	Uniquement la dernière action de la conversation.
Fichier avec Jim	Joindre une photo (jpg, png, webp), un PDF ou une liste de produits (csv, xlsx), par exemple votre carte.	Pour faire lire des produits.	3 fichiers au maximum par question et 10 Mo par fichier ; ils sont conservés 24 heures au maximum.
Choisissez comment nous pouvons vous aider	Pour un ticket : J’ai trouvé un bug, Vous avez une réclamation/un problème ?, Vous avez une question ?, Demander un nouveau poste.	Toujours.	-
Objet, Description	Le titre et l'explication de votre ticket.	Toujours.	-
Ajout d’images	Des captures d'écran pour votre ticket.	Si vous voulez montrer quelque chose.	-
Nous proposons un système de récompense de 15,00 € par bug trouvé. La remise est déduite de la prochaine facture. Attention : la récompense n'est versée qu'une seule fois, au premier signalement.	Le texte sous Description pour un nouveau ticket.	-	-
Réaction, Statut	Pour un ticket existant : votre réponse et l'état (Ouvert, En attente, Urgent, Fermé).	Pour répondre à l'assistance.	Le statut est défini par Jimani.
Clients, Utilisateur	Champs avec lesquels Jimani crée un ticket pour un client.	-	Uniquement pour Jimani lui-même.
Votre billet	La liste de vos tickets : Numéro de billet, Date, Objet, Type de billet, Statut, Exigence et Affecté à.	Pour revoir vos tickets.	Sans tickets : Aucun ticket créé.

Messages

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Votre crédit IA Jimani est épuisé. Rechargez pour utiliser de nouveau l'IA.	Les fonctions IA ne fonctionnent plus.	Choisissez Recharger.
Votre solde est inférieur à l'estimation. Jimani s'arrête quand il est épuisé ; rechargez pour tout résoudre.	Avec Résoudre avec l'IA : votre crédit est trop bas pour tout.	Rechargez ou résolvez une partie.
La résolution n'a pas réussi. Réessayez plus tard.	Résoudre avec l'IA a échoué.	Réessayez plus tard.
Seule la dernière action peut être annulée.	Vous vouliez annuler une action plus ancienne de Jim.	Annulez la dernière ou modifiez vous-même.
L'annulation a échoué.	Jim n'a pas pu annuler l'action.	Modifiez vous-même.
Jim ne peut plus faire cela.	La proposition ne peut plus être exécutée.	Posez de nouveau votre question.
Vous n'avez pas le droit de modifier cela.	Votre rôle ne peut pas modifier cet écran ; Jim non plus pour vous.	Demandez au propriétaire.
Cela n’a pas fonctionné.	Jim n'a pas pu exécuter l'action.	Réessayez ou demandez à l'assistance.
Vous avez déjà beaucoup utilisé Jim aujourd'hui. Demain, ce sera de nouveau possible ; pour l'instant, l'assistance peut vous aider.	Le plafond journalier est atteint.	Utilisez l'assistance.
Ce fichier est vide.	Le fichier pour Jim n'a pas de contenu.	Choisissez un autre fichier.
Ce fichier est trop volumineux (10 Mo au maximum).	Le fichier dépasse 10 Mo.	Réduisez-le.
Jim ne peut pas lire ce fichier. Choisissez une photo (jpg, png, webp), un PDF ou une liste de produits (csv, xlsx).	Un autre type de fichier.	Choisissez l'un de ces types.
Vous avez déjà ajouté beaucoup de fichiers au cours de la dernière heure. Réessayez dans un instant.	Il y a une limite par heure.	Patientez un instant.

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Mots-clés: bouton aide, Jim assistant, demandez à Jim, ticket assistance technique, vidéos explicatives, solde presque épuisé, recharge automatique

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.