Come funzionano la finestra Assistenza, Jim e i biglietti di assistenza?

Risposta

La finestra Assistenza la apri con il pulsante rotondo Assistenza in alto a destra. Lì trovi i tuoi avvisi, i tuoi passaggi per andare live, le demo, il tuo credito, la consulenza, i video esplicativi, Jim l'assistente e l'assistenza. Un biglietto per l'assistenza lo crei nella pagina Il tuo biglietto.

Dove trovarlo

il pulsante Assistenza in alto a destra nella barra superiore; Jim con il pulsante Chiedi a Jim in basso a destra; biglietti tramite Assistenza > Contatta l'assistenza > Crea un biglietto (/HelpTicket); video esplicativi tramite Assistenza > Spiegazioni e video (/Uitleg/Tutorials)

Spiegazione

Il numero sul pulsante Assistenza è il numero di avvisi aperti più i punti del Controllo del tuo negozio. I punti rimandati non contano. Il pulsante diventa rosso con un avviso o un punto urgente. Jim aiuta solo all'interno della tua attività e con i tuoi permessi: le ricerche le fa subito, una modifica la propone prima. Ciò che Jim ha fatto è nella sua cronologia.

Pulsanti e impostazioni

Nome	Cosa fa	Quando usarlo	Attenzione
Assistenza	Apre la finestra Assistenza.	Quando cerchi qualcosa o vuoi controllare un avviso.	Il numero è avvisi più punti da migliorare.
Avvisi	Ciò che devi ancora controllare o sistemare, e il Controllo del tuo negozio.	Ogni giorno un attimo.	Chiudi un avviso quando hai finito; con la campanella rimandi un avviso.
I tuoi passaggi per andare live	La lista delle cose da fare con l'avanzamento, e Visualizza tutti i passaggi.	All'inizio.	Solo per attività della nuova registrazione.
Provalo da solo	Prova una cassa, un palmare o uno schermo cucina con i tuoi prodotti, prima di ordinare qualcosa.	Prima di ordinare le attrezzature.	-
Credito	Il tuo Credito IA Jimani e il tuo credito SMS, con Ultimi addebiti e Ultimi SMS inviati.	Per vedere il tuo saldo.	Un puntino arancione Quasi esaurito significa che un saldo sta per finire. Non sulla cassa.
Ricarica	Apre Credito IA Jimani per acquistare credito.	Quando il tuo credito IA è basso.	Gli importi sono IVA esclusa.
Ricarica automatica	Sì: Jimani ricarica da solo il tuo credito IA.	Se non vuoi restare senza IA.	Richiede un mandato (Addebito diretto).
Acquista pacchetto	Apre SMS per acquistare un pacchetto.	Quando il tuo credito SMS è basso.	Ogni SMS viene detratto dal tuo credito.
Acquisto automatico	Sì: Jimani acquista da solo credito SMS aggiuntivo.	Con molti SMS.	Un unico mandato per la ricarica automatica e gli acquisti aggiuntivi.
Attivi gli SMS	Ti porta all'estensione SMS.	Se SMS è disattivata.	-
Consigli sull'integrazione	Ciò che Jimani consiglia per la tua attività, in base ai tuoi numeri, con Visualizza tutte le integrazioni.	Per vedere cosa puoi ancora usare.	Al massimo un consiglio al giorno.
Risolvi con l'IA	Jimani risolve ciò che si può fare in sicurezza in automatico; vedi prima cosa succede e quanto costa. Poi Avvia.	Con molti punti da migliorare nel tuo negozio online o nella cassa.	Prezzi e altre questioni di denaro restano tue: prodotti a 0,00, sconti e scorte Jimani non li modifica.
Collega la cassa	Aggiungi un dispositivo esterno (stampante, terminale di pagamento, cassetto cassa) o Codice di collegamento (collegare cassa, palmare o app).	Con un nuovo dispositivo.	-
Spiegazioni e video	Video esplicativi, Guida, Accordo sul trattamento dei dati, Sub-responsabili del trattamento e Riavvia il tour guidato.	Quando vuoi vedere come funziona qualcosa.	-
Chiedi a Jim	Apre Jim, l'assistente.	Per una domanda in linguaggio normale.	Costa credito IA; non sulla schermata della cassa.
Contatta l'assistenza	Vai all'aiuto (l'assistenza su internet), Crea un biglietto, Fai la tua domanda (chat) e Domanda dell'ospite.	Quando non riesci a risolvere da solo.	-
Negozio online	Il negozio online Jimani per casse, stampanti e terminali di pagamento.	Per ordinare le attrezzature.	Solo se puoi aprirlo.
Video esplicativi	Riquadri con un video e la durata per argomento.	-	Senza video vedi: Non ci sono ancora video disponibili.
Nuova conversazione	Ricomincia da capo con Jim; i file che avevi aggiunto vengono rimossi.	Con una nuova domanda.	-
Esegui, Annulla	Eseguire o meno una proposta di Jim.	Dopo una proposta.	Jim esegue solo dopo il tuo clic.
Annulla modifica	Annulla l'ultima azione di Jim.	Se non andava bene.	Solo l'ultima azione della conversazione.
File per Jim	Allegare una foto (jpg, png, webp), un pdf o un elenco prodotti (csv, xlsx), per esempio il tuo menu.	Per far importare i prodotti.	Al massimo 3 file per domanda e 10 MB per file; vengono conservati al massimo 24 ore.
Scegli come possiamo aiutarti	Per un biglietto: Ho trovato un errore, Hai un reclamo/problema?, Hai una domanda?, Richiedi una nuova funzione.	Sempre.	-
Oggetto, Descrizione	Il titolo e la spiegazione del tuo biglietto.	Sempre.	-
Aggiungi immagini	Schermate allegate al tuo biglietto.	Se vuoi mostrare qualcosa.	-
Offriamo un sistema di ricompensa di 15,00 € per ogni errore trovato. Lo sconto viene detratto dalla fattura successiva. Attenzione: il compenso viene riconosciuto una sola volta, al primo segnalante.	Il testo sotto Descrizione in un nuovo biglietto.	-	-
Risposta, Stato	In un biglietto esistente: la tua risposta e lo stato (Aperto, In elaborazione, Urgente, Chiuso).	Per rispondere all'assistenza.	Lo stato lo imposta Jimani.
Clienti, Utente	Campi con cui Jimani crea un biglietto per un cliente.	-	Solo per Jimani stessa.
Il tuo biglietto	L'elenco dei tuoi biglietti: Numero del biglietto, Data, Oggetto, Tipo di biglietto, Stato, Requisito e Assegnato a.	Per rivedere i tuoi biglietti.	Senza biglietti: Nessun biglietto creato.

Messaggi

Messaggio	Cosa significa	Cosa fai
Il tuo credito IA Jimani è esaurito. Ricarica per usare di nuovo l'IA.	Le funzioni IA non funzionano più.	Scegli Ricarica.
Il tuo saldo è inferiore alla stima. Jimani si ferma quando finisce; ricarica per risolvere tutto.	Con Risolvi con l'IA: il tuo credito è troppo basso per tutto.	Ricarica o risolvi una parte.
La risoluzione non è riuscita. Riprova più tardi.	Risolvi con l'IA non è riuscito.	Riprova più tardi.
Si può annullare solo l'ultima azione.	Volevi annullare un'azione precedente di Jim.	Annulla l'ultima o modifica tu stesso.
Annullamento non riuscito.	Jim non è riuscito ad annullare l'azione.	Modifica tu stesso.
Jim non può più farlo.	La proposta non può più essere eseguita.	Fai di nuovo la tua domanda.
Non hai il permesso di modificarlo.	Il tuo ruolo non può modificare questa schermata; nemmeno Jim per te.	Chiedi al titolare.
Non è riuscito.	Jim non è riuscito a eseguire l'azione.	Riprova o chiedi all'assistenza.
Oggi hai già usato molto Jim. Domani si potrà di nuovo; per ora ti può aiutare l'assistenza.	Il limite giornaliero è stato raggiunto.	Usa l'assistenza.
Questo file è vuoto.	Il file per Jim non ha contenuto.	Scegli un altro file.
Questo file è troppo grande (al massimo 10 MB).	Il file supera i 10 MB.	Rimpiccioliscilo.
Jim non può leggere questo file. Scegli una foto (jpg, png, webp), un pdf o un elenco prodotti (csv, xlsx).	Un altro tipo di file.	Scegli uno di questi tipi.
Nell'ultima ora hai già aggiunto molti file. Riprova tra poco.	C'è un limite orario.	Aspetta un attimo.

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Ultima verifica: 2026-10-16

Tradotto dalla base di conoscenza olandese; fa fede la versione olandese.