Como funcionam a janela Ajuda, o Jim e os bilhetes da helpdesk?

Resposta

A janela Ajuda abre-se com o botão redondo Ajuda, no canto superior direito. Aí encontra as suas notificações, os seus passos para entrar em funcionamento, demonstrações, o seu saldo, aconselhamento, vídeos explicativos, o Jim, o assistente, e a helpdesk. Um bilhete para a helpdesk cria-se na página O seu bilhete.

Onde encontrar

o botão Ajuda no canto superior direito da barra superior; o Jim com o botão Pergunte ao Jim no canto inferior direito; bilhetes através de Ajuda > Contactar o apoio > Crie um bilhete (/HelpTicket); vídeos explicativos através de Ajuda > Explicações e vídeos (/Uitleg/Tutorials)

Explicação

O número no botão Ajuda é o número de notificações em aberto mais os pontos da Verificação da sua loja. Os pontos adiados não contam. O botão fica vermelho com uma notificação ou um ponto urgente. O Jim ajuda apenas dentro do seu próprio negócio e com as suas permissões: procurar faz de imediato, uma alteração propõe-na primeiro. O que o Jim fez fica no seu histórico.

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Ajuda	Abre a janela Ajuda.	Quando procura algo ou quer verificar uma notificação.	O número é notificações mais pontos a melhorar.
Notificações	O que ainda tem de verificar ou tratar, e a Verificação da sua loja.	Todos os dias, por momentos.	Dispense uma notificação quando terminar; com o sino adia um aviso.
Os seus passos para entrar em funcionamento	A lista de tarefas com o progresso, e Ver todos os passos.	No arranque.	Apenas para negócios do novo registo.
Experimente	Experimente uma caixa, um terminal portátil ou um ecrã de cozinha com os seus próprios produtos, antes de encomendar algo.	Antes de encomendar equipamentos.	-
Saldo	O seu Saldo de IA Jimani e o seu saldo de SMS, com Últimos débitos e Últimos SMS enviados.	Para ver o seu saldo.	Um ponto laranja Quase esgotado significa que um saldo está quase a acabar. Não na caixa.
Carregar	Abre Saldo de IA Jimani para comprar saldo.	Quando o seu saldo de IA está baixo.	Os valores não incluem IVA.
Carregamento automático	Sim: o Jimani carrega automaticamente o seu saldo de IA.	Se não quiser ficar sem IA.	Exige um mandato (Débito direto).
Comprar pacote	Abre SMS para comprar um pacote.	Quando o seu saldo de SMS está baixo.	Cada SMS é descontado do seu saldo.
Compra adicional automática	Sim: o Jimani compra automaticamente saldo de SMS.	Com muitos SMS.	Um único mandato para carregamento automático e compras adicionais.
Ativar SMS	Leva-o à extensão SMS.	Se SMS estiver desativado.	-
Sugestões de integração	O que o Jimani recomenda para o seu negócio, com base nos seus próprios números, com Ver todas as integrações.	Para ver o que ainda pode usar.	No máximo uma sugestão por dia.
Resolver com IA	O Jimani resolve o que é seguro fazer automaticamente; vê primeiro o que acontece e quanto custa. Depois Iniciar.	Com muitos pontos a melhorar na sua loja online ou caixa.	Preços e outras questões de dinheiro continuam consigo: produtos a 0,00, descontos e stock o Jimani não altera.
Ligar caixa	Adicionar Dispositivo Externo (impressora, terminal de pagamento, gaveta do dinheiro) ou Código de emparelhamento (ligar caixa, terminal portátil ou aplicação).	Com um novo dispositivo.	-
Explicações e vídeos	Vídeos explicativos, Manual, Acordo de processamento de dados, Subcontratantes e Reiniciar visita guiada.	Quando quer ver como algo funciona.	-
Pergunte ao Jim	Abre o Jim, o assistente.	Para uma pergunta em linguagem corrente.	Custa saldo de IA; não no ecrã da caixa.
Contactar o apoio	Procura ajuda (a helpdesk na internet), Crie um bilhete, Faz a tua pergunta (chat) e Pergunta do cliente.	Quando não consegue resolver sozinho.	-
Loja online	A loja online Jimani para caixas, impressoras e terminais de pagamento.	Para encomendar equipamentos.	Apenas se a puder abrir.
Vídeos explicativos	Mosaicos com um vídeo e a duração por tema.	-	Sem vídeos vê: Ainda não há vídeos disponíveis.
Nova conversa	Recomeça com o Jim; os ficheiros que tinha adicionado desaparecem.	Com uma nova pergunta.	-
Executar, Cancelar	Executar ou não uma proposta do Jim.	Após uma proposta.	O Jim só executa depois do seu clique.
Anular	Reverte a última ação do Jim.	Se afinal não estava bem.	Apenas a última ação da conversa.
Ficheiro com o Jim	Enviar uma fotografia (jpg, png, webp), um PDF ou uma lista de produtos (csv, xlsx), por exemplo a sua ementa.	Para ler produtos.	No máximo 3 ficheiros por pergunta e 10 MB por ficheiro; ficam guardados no máximo 24 horas.
Escolha como o podemos ajudar	Num bilhete: Encontrei um bug, Tem uma reclamação/problema?, Tem alguma questão?, Solicitar uma nova função.	Sempre.	-
Assunto, Descrição	O título e a explicação do seu bilhete.	Sempre.	-
Adicionar imagens	Capturas de ecrã no seu bilhete.	Se quiser mostrar algo.	-
Oferecemos um sistema de recompensa de €15,00 por cada bug encontrado. O desconto é deduzido na fatura seguinte. Atenção: A compensação só é paga uma vez, ao primeiro que o comunicar.	O texto por baixo de Descrição num novo bilhete.	-	-
Reação, Estado	Num bilhete existente: a sua resposta e o estado (Aberto, Pendente, Urgente, Encerrado).	Para responder à helpdesk.	O estado é definido pelo Jimani.
Clientes, Utilizador	Campos com que o Jimani cria um bilhete para um cliente.	-	Apenas para o próprio Jimani.
O seu bilhete	A lista dos seus bilhetes: Número do bilhete, Data, Assunto, Tipo de bilhete, Estado, Requisito e Atribuído a.	Para rever os seus bilhetes.	Sem bilhetes: Sem bilhetes criados.

Mensagens

Mensagem	O que significa	O que fazer
O seu saldo de IA Jimani esgotou-se. Carregue para voltar a usar IA.	As funções de IA deixam de funcionar.	Escolha Carregar.
O seu saldo é inferior à estimativa. O Jimani pára quando se esgotar; carregue para resolver tudo.	Em Resolver com IA: o seu saldo é demasiado baixo para tudo.	Carregue ou resolva uma parte.
A resolução não correu bem. Tente novamente mais tarde.	Resolver com IA não resultou.	Tente mais tarde.
Só a última ação pode ser anulada.	Quis reverter uma ação mais antiga do Jim.	Reverta a última ou altere você mesmo.
Não foi possível anular.	O Jim não conseguiu reverter a ação.	Altere você mesmo.
O Jim já não consegue fazer isto.	A proposta já não pode ser executada.	Faça novamente a sua pergunta.
Não tem permissão para alterar isto.	A sua função não pode alterar este ecrã; o Jim também não por si.	Peça ao proprietário.
Não foi possível.	O Jim não conseguiu executar a ação.	Tente novamente ou peça à helpdesk.
Hoje já usou muito o Jim. Amanhã pode voltar a usar; por agora a helpdesk pode ajudá-lo.	O limite diário foi atingido.	Use a helpdesk.
Este ficheiro está vazio.	O ficheiro para o Jim não tem conteúdo.	Escolha outro ficheiro.
Este ficheiro é demasiado grande (no máximo 10 MB).	O ficheiro tem mais de 10 MB.	Reduza-o.
O Jim não consegue ler este ficheiro. Escolha uma fotografia (jpg, png, webp), um PDF ou uma lista de produtos (csv, xlsx).	Outro tipo de ficheiro.	Escolha um destes tipos.
Na última hora já adicionou muitos ficheiros. Tente novamente daqui a pouco.	Existe um limite por hora.	Aguarde um pouco.

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Palavras-chave: botão de ajuda, assistente Jim, pergunte ao Jim, bilhete helpdesk, vídeos explicativos, saldo quase esgotado, carregamento automático

Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.