Hoe werken het venster Hulp, Jim en de helpdesktickets?

Antwoord

Het venster Hulp open je met de ronde knop Hulp rechtsboven. Je vindt er je meldingen, je stappen naar live, demo's, je tegoed, advies, uitlegvideo's, Jim de assistent en de helpdesk. Een ticket voor de helpdesk maak je op de pagina Je ticket.

Waar vind je het

de knop Hulp rechtsboven in de kopbalk; Jim met de knop Vraag het Jim rechtsonder; tickets via Hulp > Contact helpdesk > Ticket aanmaken (/HelpTicket); uitlegvideo's via Hulp > Uitleg en video's (/Uitleg/Tutorials)

Uitleg

Het getal op de knop Hulp is het aantal open meldingen plus de punten van de Controle van je winkel. Uitgestelde punten tellen niet mee. De knop wordt rood bij een melding of een dringend punt. Jim helpt alleen binnen je eigen zaak en met jouw rechten: opzoeken doet hij meteen, een wijziging stelt hij eerst voor. Wat Jim heeft gedaan, staat in zijn historie.

Knoppen en instellingen

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Hulp	Opent het venster Hulp.	Als je iets zoekt of een melding wilt nakijken.	Het getal is meldingen plus verbeterpunten.
Meldingen	Wat je nog moet nakijken of regelen, en de Controle van je winkel.	Elke dag even.	Klik een melding weg als je klaar bent; met het belletje stel je een waarschuwing uit.
Je stappen naar live	De to-do-lijst met voortgang, en Bekijk alle stappen.	Bij de start.	Alleen voor zaken uit de nieuwe aanmelding.
Probeer het zelf	Probeer een kassa, handheld of keukenscherm met je eigen producten, voordat je iets bestelt.	Voor je apparatuur bestelt.	-
Tegoed	Je Jimani AI-tegoed en je sms-tegoed, met Laatste afschrijvingen en Laatste verstuurde sms'en.	Om je saldo te zien.	Een oranje stip Bijna op betekent dat een saldo bijna op is. Niet op de kassa.
Opwaarderen	Opent Jimani AI-tegoed om tegoed te kopen.	Als je AI-tegoed laag is.	Bedragen zijn exclusief btw.
Automatisch opwaarderen	Ja: Jimani waardeert je AI-tegoed vanzelf op.	Als je niet zonder AI wilt komen te zitten.	Vraagt een machtiging (Automatische incasso).
Bundel kopen	Opent Sms om een bundel te kopen.	Als je sms-tegoed laag is.	Elke sms gaat van je tegoed af.
Automatisch bijkopen	Ja: Jimani koopt vanzelf sms-tegoed bij.	Bij veel sms'en.	Eén machtiging voor automatisch opwaarderen en bijkopen.
Sms aanzetten	Brengt je naar de uitbreiding Sms.	Als Sms staat uit.	-
Integratieadvies	Wat Jimani voor je zaak aanraadt, op basis van je eigen cijfers, met Alle integraties bekijken.	Om te zien wat je nog kunt gebruiken.	Hooguit een tip per dag.
Oplossen met AI	Jimani lost op wat veilig automatisch kan; je ziet eerst wat er gebeurt en wat het kost. Daarna Start.	Bij veel verbeterpunten in je webwinkel of kassa.	Prijzen en andere geldzaken blijven van jou: producten op 0,00, kortingen en voorraad past Jimani niet aan.
Kassa koppelen	Extern apparaat toevoegen (printer, pinautomaat, kassalade) of Koppelcode (kassa, handheld of app koppelen).	Bij een nieuw apparaat.	-
Uitleg en video's	Uitlegvideo's, Handleiding, Verwerkersovereenkomst, Subverwerkers en Rondleiding opnieuw starten.	Als je wilt zien hoe iets werkt.	-
Vraag het Jim	Opent Jim, de assistent.	Voor een vraag in gewone taal.	Kost AI-tegoed; niet op het kassascherm.
Contact helpdesk	Ga naar hulp (de helpdesk op internet), Ticket aanmaken, Stel je vraag (chat) en Vraag van gast.	Als je er zelf niet uitkomt.	-
Webshop	De Jimani-webshop voor kassa's, printers en pinautomaten.	Om apparatuur te bestellen.	Alleen als je die mag openen.
Uitlegvideo's	Tegels met een video en de duur per onderwerp.	-	Zonder video's zie je: Er staan nog geen video's klaar.
Nieuw gesprek	Begint bij Jim opnieuw; bestanden die je had toegevoegd gaan weg.	Bij een nieuwe vraag.	-
Uitvoeren, Annuleren	Een voorstel van Jim uitvoeren of niet.	Na een voorstel.	Jim voert pas uit na je klik.
Maak ongedaan	Draait de laatste actie van Jim terug.	Als het toch niet goed was.	Alleen de laatste actie in het gesprek.
Bestand bij Jim	Een foto (jpg, png, webp), een pdf of een productlijst (csv, xlsx) meesturen, bijvoorbeeld je menukaart.	Om producten in te laten lezen.	Hooguit 3 bestanden per vraag en 10 MB per bestand; ze blijven hooguit 24 uur bewaard.
Kies hoe wij je kunnen helpen	Bij een ticket: Een bug gevonden, Heb je een klacht/probleem?, Heb je een vraag?, Vraag een nieuwe functie aan.	Altijd.	-
Onderwerp, Beschrijving	De kop en de uitleg van je ticket.	Altijd.	-
Afbeeldingen toevoegen	Schermafbeeldingen bij je ticket.	Als je iets wilt laten zien.	-
Wij bieden een beloningssysteem van € 15,00 per gevonden bug. De korting wordt in mindering gebracht op de volgende factuur. Let op: De vergoeding wordt maar 1 keer uitgekeerd aan de eerste melder.	De tekst onder Beschrijving bij een nieuw ticket.	-	-
Reactie, Status	Bij een bestaand ticket: je antwoord en de stand (Open, In behandeling, Urgent, Gesloten).	Om op de helpdesk te reageren.	De status zet Jimani.
Klanten, Gebruiker	Velden waarmee Jimani een ticket voor een klant aanmaakt.	-	Alleen voor Jimani zelf.
Je ticket	De lijst met je tickets: Ticket nummer, Datum, Onderwerp, Ticketsoort, Status, Vereiste en Toegewezen aan.	Om je tickets terug te zien.	Zonder tickets: Geen tickets aangemaakt.

Meldingen

Melding	Wat betekent het	Wat doe je
Je Jimani AI-tegoed is op. Waardeer op om AI weer te gebruiken.	AI-functies werken niet meer.	Kies Opwaarderen.
Je saldo is lager dan de schatting. Jimani stopt als het op is; waardeer op om alles op te lossen.	Bij Oplossen met AI: je tegoed is te laag voor alles.	Waardeer op of los een deel op.
Het oplossen is niet gelukt. Probeer het later opnieuw.	Oplossen met AI lukte niet.	Probeer het later.
Alleen de laatste actie kan ongedaan worden gemaakt.	Je wilde een oudere actie van Jim terugdraaien.	Draai de laatste terug of pas het zelf aan.
Ongedaan maken lukte niet.	Jim kon de actie niet terugdraaien.	Pas het zelf aan.
Dit kan Jim niet meer.	Het voorstel kan niet meer worden uitgevoerd.	Stel je vraag opnieuw.
Je hebt niet het recht om dit te veranderen.	Je rol mag dit scherm niet wijzigen; Jim ook niet voor jou.	Vraag de eigenaar.
Dat lukte niet.	Jim kon de actie niet uitvoeren.	Probeer het opnieuw of vraag de helpdesk.
Je hebt Jim vandaag al veel gebruikt. Morgen kan het weer; voor nu kan de helpdesk je helpen.	Het plafond per dag is bereikt.	Gebruik de helpdesk.
Dit bestand is leeg.	Het bestand voor Jim heeft geen inhoud.	Kies een ander bestand.
Dit bestand is te groot (hooguit 10 MB).	Het bestand is groter dan 10 MB.	Maak het kleiner.
Dit bestand kan Jim niet lezen. Kies een foto (jpg, png, webp), een pdf of een productlijst (csv, xlsx).	Een ander soort bestand.	Kies een van deze soorten.
Je hebt het afgelopen uur al veel bestanden toegevoegd. Probeer het straks nog eens.	Er is een grens per uur.	Wacht even.

Gerelateerd

Waar vind ik mijn meldingen, mijn stappen en hulp in Jimani?, Hoe werkt het dashboard?, Hoe werkt het AI-tegoed?

Trefwoorden: hulp knop, Jim assistent, vraag het Jim, helpdesk ticket, uitlegvideo's, tegoed bijna op, automatisch opwaarderen

Laatst nagekeken: 2026-10-16