¿Cómo funcionan la ventana Ayuda, Jim y los tickets de soporte?

Respuesta

La ventana Ayuda se abre con el botón redondo Ayuda, arriba a la derecha. Allí encuentras tus avisos, tus pasos para empezar, demos, tu saldo, asesoramiento, vídeos explicativos, Jim el asistente y el servicio de ayuda. Un ticket para el servicio de ayuda lo creas en la página Tu ticket.

Dónde encontrarlo

el botón Ayuda arriba a la derecha en la barra superior; Jim con el botón Pregúntale a Jim abajo a la derecha; tickets mediante Ayuda > Contactar con soporte > Crear un ticket (/HelpTicket); vídeos explicativos mediante Ayuda > Explicaciones y vídeos (/Uitleg/Tutorials)

Explicación

El número del botón Ayuda es la cantidad de avisos abiertos más los puntos de la Revisión de tu tienda. Los puntos pospuestos no cuentan. El botón se pone rojo cuando hay un aviso o un punto urgente. Jim ayuda solo dentro de tu propio negocio y con tus permisos: buscar lo hace al instante, un cambio lo propone primero. Lo que ha hecho Jim queda en su historial.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Ayuda	Abre la ventana Ayuda.	Cuando buscas algo o quieres revisar un aviso.	El número es avisos más puntos de mejora.
Avisos	Lo que aún debes revisar o gestionar, y la Revisión de tu tienda.	Un momento cada día.	Quita un aviso cuando hayas terminado; con la campanita pospones una advertencia.
Tus pasos para empezar	La lista de tareas con el progreso, y Ver todos los pasos.	Al empezar.	Solo para negocios del registro nuevo.
Pruébalo tú mismo	Prueba una caja, un terminal portátil o una pantalla de cocina con tus propios productos, antes de pedir nada.	Antes de pedir equipos.	-
Saldo	Tu saldo de IA de Jimani y tu saldo de SMS, con Últimos cargos y Últimos SMS enviados.	Para ver tu saldo.	Un punto naranja Casi agotado significa que un saldo está casi agotado. No en la caja.
Recargar	Abre Saldo de IA de Jimani para comprar saldo.	Cuando tu saldo de IA es bajo.	Los importes no incluyen IVA.
Recarga automática	Sí: Jimani recarga solo tu saldo de IA.	Si no quieres quedarte sin IA.	Requiere un mandato (Domiciliación bancaria).
Comprar paquete	Abre SMS para comprar un paquete.	Cuando tu saldo de SMS es bajo.	Cada SMS se descuenta de tu saldo.
Compra automática	Sí: Jimani compra solo más saldo de SMS.	Con muchos SMS.	Un solo mandato para recargar y comprar más automáticamente.
Activar SMS	Te lleva a la extensión SMS.	Si SMS está desactivado.	-
Asesoramiento sobre integraciones	Lo que Jimani recomienda para tu negocio, según tus propias cifras, con Ver todas las integraciones.	Para ver qué más puedes usar.	Como máximo un consejo al día.
Resolver con IA	Jimani resuelve lo que se puede hacer de forma segura y automática; ves primero lo que ocurre y cuánto cuesta. Después Inicio.	Con muchos puntos de mejora en tu tienda online o caja.	Los precios y otras cuestiones de dinero siguen siendo tuyos: Jimani no modifica productos a 0,00, descuentos ni stock.
Conectar la caja	Añadir dispositivo externo (impresora, terminal de pago, cajón portamonedas) o Código de vinculación (vincular caja, terminal portátil o aplicación).	Con un dispositivo nuevo.	-
Explicaciones y vídeos	Vídeos explicativos, Manual, Acuerdo de procesamiento de datos, Subencargados del tratamiento y Reiniciar recorrido.	Cuando quieres ver cómo funciona algo.	-
Pregúntale a Jim	Abre Jim, el asistente.	Para una pregunta en lenguaje normal.	Cuesta saldo de IA; no en la pantalla de la caja.
Contactar con soporte	Busca ayuda (el servicio de ayuda en internet), Crear un ticket, Haz tu pregunta (chat) y Pregunta del invitado.	Cuando no consigues resolverlo tú mismo.	-
Tienda online	La tienda online de Jimani para cajas, impresoras y terminales de pago.	Para pedir equipos.	Solo si tienes permiso para abrirla.
Vídeos explicativos	Mosaicos con un vídeo y la duración por tema.	-	Sin vídeos ves: Todavía no hay vídeos disponibles.
Nueva conversación	Empieza de nuevo con Jim; los archivos que habías añadido se pierden.	Con una pregunta nueva.	-
Ejecutar, Cancelar	Ejecutar o no una propuesta de Jim.	Tras una propuesta.	Jim solo ejecuta después de tu clic.
Deshacer	Revierte la última acción de Jim.	Si al final no estaba bien.	Solo la última acción de la conversación.
Archivo para Jim	Adjuntar una foto (jpg, png, webp), un PDF o una lista de productos (csv, xlsx), por ejemplo tu carta.	Para que se importen productos.	Como máximo 3 archivos por pregunta y 10 MB por archivo; se conservan como máximo 24 horas.
Elige cómo podemos ayudarte	En un ticket: Encontré un error, ¿Tienes una queja/problema?, ¿Tienes alguna pregunta?, Solicitar una nueva función.	Siempre.	-
Asunto, Descripción	El título y la explicación de tu ticket.	Siempre.	-
Añadir imágenes	Capturas de pantalla en tu ticket.	Si quieres mostrar algo.	-
Ofrecemos un sistema de recompensa de 15,00 € por cada error encontrado. El descuento se resta de la siguiente factura. Atención: la compensación solo se abona una vez al primero que lo comunique.	El texto debajo de Descripción en un ticket nuevo.	-	-
Respuesta, Estado	En un ticket existente: tu respuesta y el estado (Abierto, Pendiente, Urgente, Cerrado).	Para responder al servicio de ayuda.	El estado lo pone Jimani.
Clientes, Usuario	Campos con los que Jimani crea un ticket para un cliente.	-	Solo para el propio Jimani.
Tu ticket	La lista de tus tickets: Número de ticket, Fecha, Asunto, Tipo de ticket, Estado, Requisito y Asignado a.	Para volver a ver tus tickets.	Sin tickets: No se han creado tickets.

Mensajes

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Se ha agotado tu saldo de IA de Jimani. Recarga para volver a usar la IA.	Las funciones de IA ya no funcionan.	Elige Recargar.
Tu saldo es inferior a la estimación. Jimani se detiene cuando se acaba; recarga para resolverlo todo.	En Resolver con IA: tu saldo es demasiado bajo para todo.	Recarga o resuelve una parte.
No se ha podido resolver. Inténtalo de nuevo más tarde.	Resolver con IA no ha funcionado.	Inténtalo más tarde.
Solo se puede deshacer la última acción.	Querías revertir una acción anterior de Jim.	Revierte la última o cámbialo tú mismo.
No se pudo deshacer.	Jim no pudo revertir la acción.	Cámbialo tú mismo.
Jim ya no puede hacer esto.	La propuesta ya no se puede ejecutar.	Haz tu pregunta de nuevo.
No tienes permiso para cambiar esto.	Tu rol no puede modificar esta pantalla; Jim tampoco por ti.	Pídeselo al propietario.
No ha funcionado.	Jim no pudo ejecutar la acción.	Inténtalo de nuevo o consulta al servicio de ayuda.
Hoy ya has usado mucho a Jim. Mañana podrás volver a hacerlo; por ahora el servicio de ayuda puede ayudarte.	Se ha alcanzado el límite diario.	Usa el servicio de ayuda.
Este archivo está vacío.	El archivo para Jim no tiene contenido.	Elige otro archivo.
Este archivo es demasiado grande (10 MB como máximo).	El archivo pesa más de 10 MB.	Hazlo más pequeño.
Jim no puede leer este archivo. Elige una foto (jpg, png, webp), un PDF o una lista de productos (csv, xlsx).	Otro tipo de archivo.	Elige uno de estos tipos.
En la última hora has añadido muchos archivos. Inténtalo de nuevo en un rato.	Hay un límite por hora.	Espera un poco.

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Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.