Base de conhecimento

Caixa

O que é

A caixa Jimani é um sistema de caixa para empresários da restauração e do comércio a retalho, com uma variante de base gratuita. Processa pedidos, pagamentos, impressão de talões e fechos do dia, e continua utilizável quando a ligação à internet falha (cobrar em numerário ou com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente, pesquisar os talões de hoje; sem pagamento com cartão através da Mollie). A caixa partilha a sua base de dados com os restantes módulos do Jimani (reservas, loja online, bilhética, atividades, salão, hotel), pelo que, por exemplo, um pedido da loja online aparece no mesmo ecrã de caixa que um pedido feito na própria caixa.

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho que procuram um sistema de caixa sem mensalidade fixa, com uma variante própria para salões de tratamentos.

Funções principais

• Fazer pedidos, cobrar e imprimir talões, com comando da gaveta do dinheiro através do sinal de impressão do talão
• Funcionamento offline: cobrar em numerário ou com Pagar de outra forma, imprimir o talão do cliente e pesquisar os talões de hoje (o pagamento com cartão através da Mollie e o Tap to Pay precisam de ligação em direto)
• Várias caixas/pontos de venda numa única conta de empresa
• Fecho do dia com resumo de faturação, em PDF e por e-mail
• Comando da impressora de talões e da gaveta do dinheiro através de ESC/POS; pagamentos com cartão através da Mollie
• Pedidos à mesa com terminal portátil, com a mesma função de pedido que a caixa
• Ecrã de cozinha e de entrega (5 € por ecrã de cozinha por mês)
• Gorjetas como opção que se pode ativar ou desativar

Preço

A primeira caixa é gratuita. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding (sem IVA). Caixa adicional 15 € por mês, terminal portátil 5 €, ecrã de cozinha 5 €. Ver "Quanto custa o Jimani?".

Diferença em relação à concorrência

A SumUp trabalha com um modelo freemium semelhante (POS de base gratuito, nível Plus pago a partir de 49 €/mês por local). Lightspeed e unTill são subscrições pagas contínuas (Lightspeed a partir de cerca de $69-189/mês, unTill 80-200 €/mês) — não se encontrou nenhuma variante de base gratuita nestas duas.

Palavras-chave: sistema de caixa restauração, caixa grátis, caixa comércio a retalho, sistema de caixa sem subscrição, caixa com reservas

Ligação da impressora de talões, da gaveta do dinheiro e do terminal de pagamento

O que é

A caixa Jimani comanda impressoras de talões através do protocolo de rede ESC/POS, abre a gaveta do dinheiro ao cobrar em numerário e liga terminais de pagamento através da Mollie. Os terminais de pagamento (PAX A35 e PAX A920-PRO) e as impressoras de talões encomendam-se na loja online do Jimani. O pagamento com cartão custa, sem subscrição, 1,5% por transação, ou, com a subscrição de pagamentos com cartão, 20 € por mês por terminal de pagamento mais 0,06 € + 0,2% por transação (sem IVA).

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho ao configurarem a sua caixa.

Como funciona

As impressoras de rede são comandadas através da biblioteca ESCPOS_NET (conjunto de comandos Epson, porta TCP 9100); um SDK do fabricante, à parte, trata da impressora integrada no próprio equipamento de caixa. A gaveta do dinheiro liga-se manualmente: na impressora de talões (Que gaveta do dinheiro?) ou no ecrã de caixa (Gaveta de dinheiro associada). Sem gaveta associada, não é possível cobrar em numerário nessa caixa. Os pagamentos com cartão passam por uma conta Mollie associada por empresa; não foi encontrado no código nenhum outro fornecedor de pagamentos.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público. O ESC/POS é um protocolo aberto e muito utilizado, pelo que se trata mais de uma prática corrente do que de um ponto diferenciador.

Palavras-chave: ligar impressora de talões, gaveta do dinheiro, ligar terminal de pagamento, ESC/POS, terminal Mollie

Ecrã de cozinha e de entrega

O que é

Na caixa Jimani, os pedidos são enviados automaticamente para um ecrã de cozinha (em preparação) e para um ecrã de entrega (pronto para entregar), sem uma subscrição separada de kitchen display. Um ecrã de cozinha custa 5 € por ecrã por mês (sem IVA) e requer as extensões Restaurante e Tempos (10 € por mês; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar).

Para quem

Empresários da restauração com cozinha ou balcão de take-away.

Como funciona

Um modelo de pedidos partilhado encaminha os pedidos, com base no estado e no tipo (entrega, levantamento, consumo no local), para o separador de ecrã correto. Uma empresa sem trabalho de cozinha vê estes ecrãs automaticamente vazios, em vez de mensagens de erro. Como os ecrãs de cozinha e de entrega utilizam a mesma fonte de dados que a caixa, um pedido aparece sem atraso no ecrã certo assim que é registado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público especificamente sobre os custos de kitchen display na Lightspeed, na unTill ou na SumUp.

Palavras-chave: ecrã de cozinha, kitchen display system, ecrã de entrega, impressora de cozinha

Que métodos de pagamento suporta o Jimani?

O que é

Na caixa estão disponíveis as formas de pagamento Numerário, Cartão, Pagamento com cartão (externo), Tap to Pay, Pagar de outra forma, A crédito e (apenas em troco) Vale de oferta, além de moedas/tokens e saldo pré-pago. As quebras e o consumo do pessoal registam-se como Consumo próprio.

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho.

Como funciona

Cada pagamento recebe uma destas formas de pagamento fixas, independentemente do ecrã por onde chega (caixa, loja online, reserva). Em "a crédito" e "consumo próprio" não entra dinheiro no momento de cobrar — são casos contabilisticamente diferentes (um devedor, ou consumo próprio) de numerário ou cartão, e uma ligação à contabilidade lança-os por isso de forma diferente. Moedas/tokens é uma forma de pagamento à parte, menos comum, relevante por exemplo para salas de jogos ou atrações que funcionam com moedas.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre a gama completa de formas de pagamento na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: métodos de pagamento caixa, que formas de pagamento tem o jimani, pagar com moedas tokens, pagar a crédito

Alternar entre módulos na mesma caixa

O que é

Um equipamento de caixa memoriza que módulo está ativo (restauração, loja online, salão, atividades, bilhética) e adapta o menu em conformidade; o utilizador pode alterná-lo ele próprio através de um menu pendente.

Para quem

Empresários que combinam vários módulos no mesmo equipamento de caixa.

Como funciona

O módulo ativo é memorizado durante trinta dias por equipamento/utilizador. Se a caixa estiver no módulo de restauração, o ecrã de caixa partilhado mostra o menu de reservas e a planta de mesas; com outro módulo, aparece o menu correspondente. Sem um módulo válido e conhecido, o sistema volta ao módulo principal da própria empresa, para que a caixa nunca fique bloqueada no menu errado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre uma interface de caixa partilhada e alternável por módulo, comparável, na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: alternar módulo caixa, caixa para o ecrã de reservas, mudar entre restauração loja online salão

Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?

Resposta

O pagamento com cartão passa pela sua própria conta Mollie. Sem subscrição paga 1,5% por transação. Com a subscrição de pagamentos com cartão paga 20 € por mês por terminal de pagamento e depois 0,06 € + 0,2% por transação. O Tap to Pay custa 5 € por mês para um número ilimitado de equipamentos. A função de terminal portátil custa 5 € por mês por terminal portátil. Todos os valores não incluem IVA.

Explicação

Opção	Fixo	Por transação
Sem subscrição	0 €	1,5%
Subscrição de pagamentos com cartão	20 € por mês por terminal de pagamento	0,06 € + 0,2%
Tap to Pay	5 € por mês, número ilimitado de equipamentos	a tarifa da opção que escolher acima
Função de terminal portátil	5 € por mês por terminal portátil	-

• Ligar a Mollie. O proprietário liga a Mollie em Definições com "Ligar à Mollie" e aprova as permissões na Mollie. A Mollie verifica os seus dados.
• Subscrição de pagamentos com cartão. Paga 12 meses antecipadamente, ou por mês se já tiver um débito mensal no Jimani. O cancelamento vale até ao fim do período pago.
• Por terminal de pagamento. A subscrição aplica-se a cada terminal de pagamento ligado; um terminal Tap to Pay ou um Mollie Tap também conta. Com 3 terminais de pagamento paga 3 × 20 € = 60 € por mês (sem IVA); na fatura consta "Subscrição de pagamentos com cartão (3 × 20,00 €)". A subscrição conta no mínimo um equipamento.
• Terminais de pagamento. O PAX A35 (fixo, com cabo) e o PAX A920-PRO (sem fios) encomendam-se na loja online do Jimani. O Jimani configura o dispositivo na sua conta Mollie. Nas definições da caixa escolhe com que terminal de pagamento essa caixa cobra.
• Tap to Pay. Pagar com cartão num terminal portátil ou tablet Android com a aplicação Mollie Tap. Num ecrã de caixa fixo não funciona. Liga o equipamento com um código QR em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamento.
• Gorjeta. No pagamento com cartão pode, tal como em numerário, acrescentar uma gorjeta; o valor e a gorjeta seguem juntos para o dispositivo.

Exemplo

Com a subscrição de pagamentos com cartão e um pagamento de 50 €, paga 0,06 € + 0,10 € = 0,16 € de custos de transação. Sem subscrição são 0,75 €.

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Palavras-chave: custos de pagamento com cartão, subscrição de pagamentos com cartão, tarifa mollie cartão, terminal de pagamento caixa, tap to pay, custos de transação cartão

A caixa Jimani cumpre os requisitos da Belastingdienst?

Resposta

O Jimani foi construído de acordo com o Handreiking voor een betrouwbaar afrekensysteem (guia para um sistema de caixa fiável) da Belastingdienst. Cada cobrança entra num diário de caixa que já não pode ser alterado, as linhas estão encadeadas entre si, e descarrega um ficheiro de auditoria (XAA) para a Belastingdienst. O Jimani (ainda) não tem selo de certificação.

Explicação

• Diário de caixa. Cada talão fechado, pagamento e acontecimento entra no diário. Um talão fechado já não pode ser alterado nem eliminado pela base de dados. Um talão cobrado não pode ser riscado; para isso utiliza Reembolsar.
• Cadeia. Cada linha recebe um código que incorpora a linha anterior. Assim, qualquer alteração posterior fica à vista. Além disso, cada caixa tem o seu próprio número de sequência contínuo.
• Acontecimentos. Também abrir a gaveta, terminar a sessão, o relatório X, os depósitos, os levantamentos e os pagamentos parciais constam do diário.
• Verificação. Em Fecho do dia está o botão Diário de caixa: "Cadeia intacta" ou o local de uma rutura, além das falhas por caixa. O Jimani verifica também a cadeia todas as noites.
• Ficheiro de auditoria. Em Fecho do dia descarrega o Auditfile Afrekensystemen (XAA 3.2) de um período. Dentro do seu estabelecimento, só o proprietário pode fazê-lo.
• Talão de treino. Um talão de treino chama-se "* TALÃO DE TREINO *" e não conta para os totais.

Se trabalha na Alemanha, na Áustria, na Bélgica ou em França, aplicam-se lá regras próprias para as caixas. O Jimani ainda não as suporta.

Exemplo

A Belastingdienst pede os dados da caixa de 2026. O proprietário escolhe o período em Fecho do dia e descarrega o ficheiro de auditoria XAA.

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Palavras-chave: caixa belastingdienst, sistema de caixa fiável, ficheiro de auditoria caixa, xaa, diário de caixa, caixa fiscal

O que consta do talão de caixa?

Resposta

Em cada talão do cliente constam o nome, a morada, o número de IVA e o número KvK do seu estabelecimento, o número do talão, a data e a hora, o número do funcionário e o IVA por taxa. O número do talão e a data não podem ser desativados.

Explicação

• Cabeçalho: nome, morada, número de IVA e número KvK do estabelecimento, a partir dos dados da sua empresa.
• Linhas: os produtos com quantidade e valor.
• IVA: o valor do IVA por taxa. Isto aplica-se também ao talão de uma reserva.
• Rodapé: número do talão, data e hora (o relógio do seu estabelecimento) e o número do funcionário ("Funcionário: M" com um número).
• Talão de treino: no modo de treino consta "* TALÃO DE TREINO *" acima do talão e "* TALÃO DE TREINO - talão de caixa inválido *" abaixo.

Se o seu número de IVA estiver vazio, ou for composto apenas por sinais de pontuação, conta como não preenchido e vê um aviso laranja em Ajuda. Preencha-o nos dados da sua empresa.

Exemplo

Talão 1042 de 14-10-2026 às 12:31, funcionário M5381, com 9% de IVA 1,49 € e 21% de IVA 0,87 €.

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Palavras-chave: requisitos do talão de caixa, o que deve constar de um talão, IVA no talão de caixa, número do talão, talão de caixa restauração

Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?

Resposta

No fecho do dia, o Jimani cria o talão Z com a faturação por taxa de IVA, por forma de pagamento e os estornos. Se "A caixa é contada" estiver ativo, conta depois as moedas e as notas na caixa e o Jimani regista a diferença. Um ponto da situação sem fechar é o relatório X.

Explicação

• Talão Z. Cada fecho do dia tem um número de sequência por ponto de venda. Um novo Z começa sempre onde o anterior terminou. Os valores vêm do diário de caixa.
• Relatório X. O PDF de pré-visualização do fecho do dia é o ponto da situação. A abertura consta do diário.
• Contar a caixa. Ative "A caixa é contada" em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade, separador Diferenças de caixa (desativado por predefinição). Este ecrã só existe com a extensão Ligação à contabilidade (15 € por mês, sem IVA). Se estiver desativada, o ecrã Contar o fundo de caixa di-lo e remete para Definições > Extensões. Depois de fechar, a caixa mostra um contador para todas as moedas e notas em euros, com a diferença. O Jimani regista a diferença na conta Diferença de caixa. Por dia há uma contagem por gaveta de dinheiro. O resumo está em Definições > Dinheiro e números > Ligação à contabilidade > Diferenças de caixa.
• Esperado na gaveta. Saldo inicial + numerário recebido + depósitos - levantamentos.
• Troco fixo. Com "Troco fixo na gaveta" (roda dentada na página Fecho do dia), o contador indica quanto retira, por exemplo "deixe 150 €". Essa retirada o Jimani regista como levantamento.
• Consumo próprio consta à parte no talão Z e não conta como faturação.

Exemplo

O esperado é 412,50 €. Conta 410,00 €. O Jimani regista 2,50 € de diferença de caixa.

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Palavras-chave: fecho do dia caixa, talão z, relatório x, diferença de caixa, contar a caixa, troco

Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?

Resposta

Na caixa escolhe Outros > Caixa. Aí escolhe Depósito ou Levantamento, introduz o valor e, num levantamento, o motivo. Depois a gaveta abre. Um depósito ou levantamento não conta como faturação, mas consta do diário de caixa.

Explicação

• Janela da caixa. Vê o saldo inicial de hoje (ajustável), a escolha Depósito ou Levantamento, um campo de valor com valores rápidos e imprimir uma tira Sim ou Não (por predefinição Não).
• Motivos num levantamento: Depósito no banco, Compras/fornecedor, Gorjeta paga, ou Outro com um texto próprio.
• Permissão. Por predefinição, os perfis Proprietário e Gerente podem fazê-lo. Se um funcionário não tiver a permissão, alguém com a permissão pode introduzir o seu código PIN. A permissão chama-se "Depositar/levantar numerário" em Permissões de utilizador (bloco Caixa e pedidos).
• Troco fixo. Na roda dentada da página Fecho do dia, defina "Troco fixo na gaveta" como Sim e introduza o valor. Na primeira abertura após um fecho do dia, a caixa regista então ela própria o saldo inicial.
• Fecho do dia. O esperado na gaveta é saldo inicial + numerário + depósitos - levantamentos.

Exemplo

Retira 200 € da gaveta para levar ao banco. Escolha Caixa > Levantamento, 200 €, Depósito no banco. No fecho do dia, a caixa espera 200 € a menos.

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Palavras-chave: depositar numerário, dinheiro da caixa, levantamento de caixa, troco caixa, depósito no banco, gaveta do dinheiro

Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?

Resposta

Ative a função gratuita Consumo próprio. Na caixa aparece então, na janela de pagamento, o botão Consumo próprio. Escolhe o tipo (uso próprio, pessoal, oferta da casa ou quebra) e, se quiser, um motivo. O talão fica a 0 €: sem faturação, sem IVA, mas com menos stock.

Explicação

• Ativar. Definições > Extensões > Consumo próprio (categoria Stock e compras). Gratuito.
• Registar. Registe os produtos e escolha na janela de pagamento Consumo próprio (por baixo de A crédito). Funciona na caixa web, na aplicação de caixa e no terminal portátil.
• Não é possível numa devolução, numa reparação, em Diversos ou numa mesa com rondas anteriores.
• Permissão. A permissão de perfil "Registar consumo próprio". Por predefinição está ativa para Proprietário, Gerente e perfis com a permissão de caixa; pode desativá-la por perfil.
• Onde se vê. O talão Z mostra o consumo próprio à parte por tipo, fora da faturação, do IVA e das formas de pagamento. O resumo financeiro mostra um bloco por tipo. No resumo financeiro da loja online, o botão Consumo próprio abre um resumo por tipo e por mês, com Excel e PDF. No diário constam o valor de venda e o preço de custo (preço de compra × quantidade), se tiver preenchido os preços de compra.

Exemplo

Um funcionário bebe dois cafés. Registe-os como Consumo próprio > Pessoal. O talão é de 0 € e o café sai do stock.

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Palavras-chave: consumo próprio caixa, consumo do pessoal, oferta da casa, quebra, registar quebra

Como subscrevo ou cancelo uma subscrição de pagamentos com cartão?

Resposta

Na janela Mollie, no bloco Pagamentos com cartão, em Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição. Escolha Subscrever assinatura para começar, Não renovar para cancelar e Continuar mesmo assim se quiser reverter o cancelamento. A subscrição de pagamentos com cartão custa 20 € por mês por terminal de pagamento (um terminal Tap to Pay também conta, no mínimo um), mais 0,06 € + 0,2% por transação (sem IVA); veja Quanto custa pagar com cartão com o Jimani?.

Explicação

• Passo 1. Abra a janela Mollie: Definições > Dinheiro e números, e escreva "Mollie" em Pesquisar uma definição… (ou escolha Pagamentos (Mollie) se ainda não estiver ligado). O bloco Pagamentos com cartão só existe quando a Mollie está ligada e as permissões estão aprovadas.
• Passo 2. Em Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição, leia como está a pagar com cartão agora. Sem subscrição aparece "Está a pagar com cartão sem subscrição: sem custos fixos, mas com uma taxa mais elevada por pagamento com cartão."
• Passo 3. Escolha Subscrever assinatura.
• Se já paga o Jimani por mês através de débito direto automático, a subscrição começa de imediato e entra no seu pagamento mensal: "A sua subscrição de pagamentos com cartão começa e entra no seu pagamento mensal."
• Caso contrário, recebe uma fatura de 12 meses adiantados: "A fatura está pronta; pode pagá-la de imediato com a ligação no e-mail. Assim que estiver paga, a sua subscrição começa."
• Por terminal de pagamento. O montante é 20 € vezes o número de terminais de pagamento ligados. Em Pagamentos com cartão: com ou sem subscrição vê quantos terminais tem neste momento e quanto dá no total por mês. Se ligar ou desligar um terminal, o montante do próximo pagamento mensal ou da renovação ajusta-se.
• Renovar. Numa subscrição de 12 meses: trinta dias antes do fim, o Jimani envia a fatura do período seguinte.
• Cancelar. Escolha Não renovar. A sua subscrição continua até ao fim do período pago (numa subscrição mensal, até ao fim deste mês). Depois aplicam-se as taxas sem subscrição.
• Continuar mesmo assim. Enquanto o período ainda estiver a decorrer, Continuar mesmo assim reverte o cancelamento: "A sua subscrição continua normalmente."
• Ajuda de cálculo. Em Tudo sobre pagamentos, separador Métodos de pagamento, "Que plano de pagamentos com cartão da Mollie é o mais adequado?" calcula, com a sua faturação com cartão dos últimos meses, que plano lhe fica mais barato.

Exemplo

Já paga o Jimani mensalmente por débito direto. Escolhe Subscrever assinatura; a subscrição de pagamentos com cartão entra no seu pagamento mensal a partir de hoje. Em março escolhe Não renovar: continua então até 1 de abril.

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Palavras-chave: subscrição de pagamentos com cartão, cancelar subscrição de cartão, subscrição mollie, taxa mais baixa de cartão, não renovar, subscrever pagamentos com cartão

Posso ligar o Jimani ao meu programa de contabilidade?

Resposta

Sim. Com a ligação à contabilidade (15 € por mês, sem IVA), o Jimani envia cada fecho do dia como lançamento para o Exact Online, Twinfield, SnelStart ou Odoo. Não ligamos outros programas; nesse caso, exporta os seus números de Relatórios para Excel ou pdf.

Explicação

• Passo 1. Ative a extensão Ligação à contabilidade em Definições > Extensões. Depois aparece Contabilidade em Definições > Dinheiro e números, sob Administração e custos.
• Passo 2. Abra o separador Administração. Em Software, escolha o seu programa de contabilidade. "Só aparecem na lista os programas com os quais hoje podemos fazer a ligação."
• Passo 3. Preencha Endereço do servidor (o endereço web em que inicia sessão no programa), Administração (no Odoo, o nome da base de dados), Chave e Diário (o diário em que o fecho do dia é registado). A chave é guardada encriptada e depois já não pode ser lida.
• Passo 4. Ative A ligação está ativa e escolha Guardar ligação. Depois escolha Testar ligação: o teste funciona com o que guardou. Se resultar, vê os seus diários e códigos de IVA e o Jimani preenche as listas de escolha do plano de contas com as contas do seu programa.
• Passo 5. Preencha o Plano de contas: que conta do razão corresponde a cada taxa de IVA (Contas de proveitos, IVA a entregar), a cada forma de pagamento (Contas de meios monetários) e ao resto (Outros). Escolha Guardar plano. "O plano de contas ainda não está preenchido. Até lá, nada pode ser enviado para o programa de contabilidade."
• Quando é enviado. Todas as noites, às 06:00, todos os fechos do dia que ainda estão pendentes seguem para o programa. Cada fecho do dia segue uma só vez. No separador Enviado, vê por dia se resultou; com Enviar agora tudo o que está pendente ou Enviar agora, fá-lo de imediato.
• Diferenças de caixa. Se A caixa é contada estiver ativado, depois do fecho do dia aparece um contador e a diferença segue no lançamento. Um negócio sem caixa desativa isto.
• Exportação sem ligação. Em Definições > Dinheiro e números > Relatórios, cada relatório tem os botões Exportar (Excel, um separador por componente) e Imprimir (pdf), com os filtros que escolheu. O Relatório de IVA estrangeiro (OSS) exporta-se em CSV.

Exemplo

O seu contabilista trabalha no Exact Online. Ativa a ligação à contabilidade, liga o Exact, escolhe as contas para 21%, 9%, cartão e numerário e guarda o plano. A partir da manhã seguinte, cada dia fechado aparece como lançamento no Exact.

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Palavras-chave: ligação à contabilidade, ligar exact online, ligação twinfield, ligação snelstart, ligação odoo, exportar faturação, lançamento fecho do dia

Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?

Resposta

Na loja online Jimani Caixa e equipamento: ecrãs de caixa, impressoras, terminais de pagamento e outro equipamento, também em kit. Abre-a através de Definições > Extensões > Comprar equipamento na loja online Jimani, ou através do mosaico Veja o nosso hardware em Caixas e equipamentos. Escolhe Adicionar, depois Pagar, e paga através da Mollie.

Explicação

• Passo 1. Abra a loja online. "Tudo o que precisa para trabalhar com o Jimani. Os preços são sem IVA; o que paga depende da morada de entrega e vê-o ao finalizar o pagamento." Encontra-a também escrevendo "Loja online Jimani" em Pesquisar uma definição….
• Passo 2. Se tiver dúvidas sobre o que precisa, escolha Iniciar aconselhamento: responde a algumas perguntas e recebe um aconselhamento à medida. Em alguns equipamentos existe Demonstração: experimente o equipamento com os seus próprios produtos.
• Passo 3. Clique num artigo para ver a Descrição e, se existir, o Manual. Vê se está Em stock ("Encomende antes das 16:00 e receba amanhã") ou Por encomenda.
• Passo 4. Escolha Adicionar ou, no artigo, a Quantidade e Adicionar ao carrinho. O carrinho mostra o subtotal, o IVA e o total.
• Passo 5. Escolha Pagar, preencha os seus dados e a morada de entrega e escolha Finalizar encomenda. Paga através da Mollie. O IVA e os portes de envio seguem a morada de entrega; a partir de um determinado montante, o envio é gratuito.
• Depois da encomenda. Em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos existe um mosaico por equipamento encomendado com A aguardar pagamento ou Encomendada. Quando for entregue, liga-o aí. Um terminal de pagamento é configurado pelo Jimani na sua própria conta Mollie; para isso, a Mollie tem de estar ligada.
• A sua fatura encontra-se depois em Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos.
• Encomendar através do Jimani. Se encomendar numa conversa com o Jimani, recebe um pedido de pagamento por e-mail e completa os seus dados online.

Exemplo

Abre um segundo estabelecimento. Escolhe Iniciar aconselhamento, recebe a sugestão de um ecrã de caixa, impressora de talões e terminal de pagamento, coloca-os no carrinho e escolhe Pagar. Depois de pagar, os três equipamentos aparecem como Encomendada em Caixas e equipamentos.

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Palavras-chave: encomendar caixa, hardware jimani, comprar impressora de talões, encomendar terminal de pagamento, comprar ecrã de caixa, loja online jimani, comprar equipamento

A caixa continua a funcionar se a internet falhar?

Resposta

Sim. A caixa continua a funcionar com os dados que estão no dispositivo. Cobra com Numerário, Pagar de outra forma ou Pagamento com cartão (externo); o talão recebe um número desta caixa, o talão do cliente e o talão da cozinha saem da impressora e a gaveta abre. Assim que a internet voltar, a caixa envia os talões por si própria. O pagamento com cartão no terminal de pagamento Mollie, o Tap to Pay, um cartão-presente ou crédito e a gravação de mesas só voltam a ser possíveis com internet.

Explicação

• Passo 1. Vê a barra. Se a ligação cair, aparece em baixo "Sem ligação. A caixa continua a funcionar com os últimos dados deste dispositivo." A caixa verifica de dez em dez segundos se o servidor está disponível e só passa para o modo sem internet após três falhas (cerca de meio minuto). Uma pequena falha não coloca, por isso, a caixa logo offline.
• Passo 2. Cobrar. Toque como sempre em Numerário ou Pagar de outra forma. Em Pagar de outra forma trata você do pagamento, por exemplo num terminal de pagamento independente. Depois de cobrar vê "Sem ligação. O talão está pronto e será enviado assim que a internet voltar."
• Passo 3. O botão Cartão. Se houver um terminal de pagamento Mollie ligado à caixa, a caixa não o pode controlar sem internet. A caixa ainda verifica brevemente se o servidor afinal está disponível. Se não estiver, o botão Cartão regista como Pagar de outra forma e vê "Registado como Pagar de outra forma. Introduza você o valor no terminal de pagamento." Se não houver terminal de pagamento ligado à caixa, o botão Cartão regista como sempre como Pagamento com cartão (externo).
• Passo 4. Talões. Na app Jimani, o talão do cliente, o talão da cozinha e a abertura da gaveta passam diretamente pela app, mesmo sem internet. Um talão recebe um número de uma série própria desta caixa, para que duas caixas que cobrem ao mesmo tempo sem internet nunca atribuam o mesmo número de talão.
• Passo 5. Imprimir o talão novamente. Toque em Visão geral da ordem (sem trabalho de cozinha, o botão chama-se Procurar pedido) na barra em cima. Sem internet abre-se uma janela Procurar pedido com os talões de hoje desta caixa. Procure por número do talão, valor ou hora e toque em Imprimir novamente. Um talão que ainda tem de ir para o servidor aparece com "(por enviar)". Também pode ler um talão na caixa Leia o talão.
• Passo 6. A gaveta sem venda. Tocar duas vezes no logótipo em cima à esquerda abre a gaveta, mesmo sem internet (na app Jimani).
• Passo 7. Definições. A roda dentada abre, sem internet, uma pequena janela com Impressoras ligadas, Imprimir talão de teste e Abrir gaveta de dinheiro. Alterar produtos e preços, utilizadores, idioma, definições de pagamento e o fecho do dia só volta a ser possível com internet.
• Passo 8. A internet voltou. A barra desaparece e vê a janela "Voltou a ter internet": a caixa envia os talões e verifica se há alterações. Se demorar muito, pode tocar em Começar já a usar a caixa. Cada talão tem uma identificação própria: se o mesmo talão chegar duas vezes, o servidor regista-o apenas uma vez.

Possível sem internet	Só volta a ser possível com internet
Numerário, Pagar de outra forma e Pagamento com cartão (externo)	Pagamento com cartão no terminal de pagamento Mollie e Tap to Pay
Talão do cliente, talão da cozinha e gaveta (na app Jimani)	Cartão-presente, crédito e pagamento com fichas
Procurar e imprimir novamente os talões de hoje desta caixa	Abrir mesas, Guardar numa mesa, transferir linhas
Abrir a gaveta através do logótipo	Procurar conta, devolução e nota de crédito
Ver as impressoras e imprimir um talão de teste	Registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa (Caixa)

• O que vê num botão que não funciona: "Isto não é possível sem internet. Pagar em numerário é possível." Em Caixa vê "Sem internet não é possível registar dinheiro a entrar ou a sair da caixa."
• Os números de talão esgotaram-se. A caixa repõe a sua série de números de talão enquanto houver internet. Se mesmo assim se esgotarem, vê "Os números de talão deste dispositivo esgotaram-se. Procure uma ligação antes de continuar a cobrar." O talão fica então no ecrã e não é cobrado.
• Talões que ficam pendentes. Se a internet voltou mas ainda há talões, vê em baixo uma barra vermelha "Ainda há talões à espera de serem enviados." com o número. A caixa tenta novamente de trinta em trinta segundos. Se não resultar à terceira vez, aparece "O servidor não aceita um talão. O talão não se perdeu: está nesta caixa e será tentado novamente. Se esta mensagem se mantiver, ligue para o Jimani." Um talão destes só conta para a faturação quando chega ao servidor.
• Iniciar e terminar sessão. Sem internet, a caixa não termina a sessão de ninguém automaticamente, e o terminal não pode verificar um PIN: vê "Sem internet. Só poderá iniciar sessão quando houver ligação."
• Primeiro, uma vez online. A caixa só guarda os produtos e preços no dispositivo depois de ter estado online. Uma caixa nova só funciona sem internet depois de ter tido ligação uma vez. Se tocar num grupo de produtos, a caixa pergunta primeiro ao servidor e, passados quatro segundos sem resposta, usa a cópia do dispositivo.
• Falha de energia não é coberta: sem energia o próprio dispositivo não funciona.

Exemplo

Durante uma falha do Wi-Fi cobra a um cliente em Numerário. O talão sai da impressora, a gaveta abre e o talão fica à espera na caixa. Passados dez minutos a internet volta: vê "Voltou a ter internet" e o talão consta depois normalmente da faturação de hoje.

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Palavras-chave: caixa offline, sem internet caixa, caixa sem internet, falha wi-fi caixa, pagar com cartão sem internet, imprimir talão offline, falha de internet

Como cobro com o meu próprio terminal de pagamento independente?

Resposta

Toque simplesmente em Cartão. Se não houver nenhum terminal de pagamento Mollie nem Tap to Pay ligado à caixa, o botão Cartão regista o talão como Pagamento com cartão (externo): pago com um terminal de pagamento independente fora do Jimani. Introduz você o valor no seu próprio terminal; o talão fica logo como pago e conta nos relatórios como pagamento com cartão.

Explicação

• Passo 1. Registe a encomenda e toque em Cartão (ou em Pagamento e depois em Cartão na janela Selecione o método de pagamento).
• Passo 2. Introduza o mesmo valor no seu próprio terminal de pagamento e deixe o cliente pagar.
• Passo 3. A caixa já não pergunta nada: não há janela de espera nem terminal de pagamento que comunique algo. O talão é concluído e, se a caixa o fizer, impresso.
• Nos números. O Pagamento com cartão (externo) conta como pagamento com cartão no relatório Z, no relatório X, no fecho de caixa e no diário da caixa. Antes, o botão Cartão sem terminal de pagamento registava como Pagar de outra forma; por isso o volume de pagamentos com cartão aparecia em Outro.
• Para todos. Não há nenhuma definição: qualquer caixa sem terminal de pagamento Mollie ou Tap faz isto. Uma caixa com terminal de pagamento Mollie ou Tap envia o valor normalmente para esse dispositivo.
• Sem internet. O Pagamento com cartão (externo) também funciona quando a caixa não tem internet. Se houver um terminal de pagamento Mollie ligado à caixa e a internet falhar, o botão Cartão regista como Pagar de outra forma (ver o artigo sobre a caixa sem internet).
• Pagar uma parte com cartão. Se cobrar uma parte do talão com cartão numa caixa sem terminal de pagamento, essa parte também é registada como Pagamento com cartão (externo).
• Desativar o cartão. Se não quiser de todo o botão Cartão numa caixa, coloque Cartão em Não em Métodos de pagamento nesta caixa (Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abrir a caixa, página Definições da caixa).
• Pagar de outra forma continua a existir ao lado: com ele regista um talão pago fora do Jimani. Essa faturação não conta nos relatórios como pagamento com cartão.

Exemplo

Um snack-bar tem um terminal de pagamento do banco e nenhum terminal de pagamento Mollie. Um cliente paga 12,50 €: o funcionário toca em Cartão, introduz 12,50 € no terminal e, no fecho do dia, os 12,50 € constam em pagamentos com cartão.

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Palavras-chave: terminal de pagamento independente, terminal de pagamento próprio caixa, cartão externo, pagar com cartão sem mollie, cartão fora do jimani, faturação cartão fecho do dia

O que acontece se um pagamento com cartão falhar ou for interrompido?

Resposta

Nesse caso nada foi registado e o talão volta a ficar em aberto, com uma mensagem. Um talão numa mesa mantém-se na mesa com as mesmas linhas; um talão avulso sem mesa volta atrás para que possa cobrá-lo novamente sem faturação duplicada. Depois, cobre novamente com Cartão ou com outro método de pagamento.

Explicação

• Passo 1. O valor vai para o terminal de pagamento. Depois de Cartão vê "Pagamento enviado para o terminal de pagamento" e "A aguardar o pagamento no terminal de pagamento." A caixa aguarda que o terminal de pagamento comunique algo.
• Passo 2. Interromper. A interrupção faz-se no próprio terminal de pagamento: "Interromper? Prima o botão vermelho de paragem no terminal de pagamento." A partir da caixa não é possível interromper um pagamento com cartão num terminal de pagamento Mollie.
• Passo 3. Interrompido, falhou ou expirou. Se a Mollie o comunicar, vê "O pagamento com cartão foi interrompido. O talão continua em aberto; cobre novamente." (ou falhou, ou expirou). Se o botão Cartão estiver no ecrã, escolhe logo Repetir pagamento com cartão ou Fechar; caso contrário, cobra novamente como preferir.
• Passo 4. Sem resposta ao fim de três minutos. Nesse caso, a caixa deixa de esperar: "O terminal de pagamento ainda não responde ao fim de três minutos. Verifique no terminal de pagamento se o pagamento foi concluído antes de cobrar novamente." Verifique, portanto, primeiro no terminal de pagamento se o valor foi debitado.
• O valor não chegou ao terminal de pagamento. Se a Mollie não devolveu nenhum número de pagamento, não há nada no terminal de pagamento e vê "O terminal de pagamento não recebeu o valor: a Mollie não devolveu nenhum número de pagamento. Nada foi debitado; tente novamente ou escolha outro método de pagamento." O talão volta atrás e o stock é reposto.
• Nenhum terminal de pagamento associado. Nesse caso vê "Não há nenhum terminal de pagamento associado a esta caixa. Nada foi debitado; escolha outro método de pagamento." Associe o terminal de pagamento em Terminal de pagamento associado da caixa (Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos).
• Tap to Pay. Se um pagamento com Tap to Pay falhar, vê "O Tap to Pay não foi concluído, escolha novamente um método de pagamento." Com Cancelar sob o ecrã do cliente, o Jimani interrompe o pagamento na Mollie: "Pagamento cancelado. O talão continua em aberto." Se a Mollie não o permitir, vê "A Mollie não permite interromper este pagamento; expira por si. O talão continua em aberto."
• Concluído. Depois do pagamento, a caixa conclui o talão e imprime-o (se a caixa imprimir talões). Se um talão do cliente não sair da impressora, a caixa tenta ainda durante meia hora por si própria. Depois, fica em Outros, em Talões não impressos, com o número a seguir.
• A caixa bloqueou durante o registo. Se o ecrã da caixa reiniciou antes de ter guardado ou cobrado, a caixa repõe a encomenda: "Havia uma encomenda que não tinha sido guardada. Foi reposta." As linhas que já constavam de uma encomenda guardada não são acrescentadas uma segunda vez. Isto funciona para o mesmo funcionário, até doze horas depois.

Exemplo

Um hóspede prime stop no terminal de pagamento. A caixa indica "O pagamento com cartão foi interrompido. O talão continua em aberto; cobre novamente." O talão continua na mesa 4; o hóspede paga depois em numerário.

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Palavras-chave: pagamento com cartão falhou, cartão interrompido, terminal de pagamento sem valor, pagamento cancelado caixa, talão ainda em aberto, talão de cartão não impresso

Como funciona o Tap to Pay num terminal portátil ou tablet?

Resposta

Com o Tap to Pay, o cliente encosta um cartão ou telemóvel ao seu terminal portátil ou tablet Android, através da app Mollie Tap. Ativa a integração Tap to Pay (5 € por mês, sem IVA, para um número ilimitado de dispositivos), associa o Tap com o botão Ligar Tap to Pay em Caixas e equipamentos e ativa o Tap to Pay no dispositivo. Num ecrã de caixa fixo não funciona.

Explicação

• Passo 1. Mollie. O seu negócio tem de estar ligado à Mollie. Sem a Mollie vê, ao associar, "Esta loja ainda não está ligada à Mollie. Ligue primeiro o Mollie; depois pode acrescentar o Tap."
• Passo 2. A integração. Ative o Tap to Pay em Definições > Extensões.
• Passo 3. Associar o Tap. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e toque em Ligar Tap to Pay. Recebe um código QR e um código com "Válido até". Leia o código QR com a app Mollie Tap no dispositivo, ou introduza lá o código. Depois o Tap aparece automaticamente em Dispositivos externos.
• Passo 4. O dispositivo. Abra o dispositivo em Caixas e equipamentos. Num terminal portátil ou telemóvel define Tap to Pay ativo como Sim ("Se estiver em sim, cobra encostando um cartão ou telemóvel a este dispositivo."). Se houver vários Taps, escolhe em Terminal Tap to Pay o Tap deste dispositivo. Num tablet como caixa, escolhe em Tap to Pay o Tap deste tablet (ou Desligado).
• Passo 5. Cobrar. Se apenas houver um Tap ligado ao dispositivo, o botão Cartão chama-se Tap to Pay. Se houver um terminal de pagamento e um Tap ligados, a caixa pergunta em Cartão primeiro "Como quer o cliente pagar com cartão?" com Tap to Pay ou Terminal de pagamento.
• Passo 6. O ecrã do cliente. Vê o logótipo do negócio, o valor e o símbolo Tap to Pay. Com Rodar vira o ecrã ao contrário, para que o cliente o leia quando virar o dispositivo. Se a integração Registar gorjetas estiver ativa, o cliente escolhe primeiro Sem gorjeta, 5%, 10% ou 15%, Arredondar para um valor redondo ou Outro valor. Depois abre-se a app Mollie Tap com o valor; após o pagamento regressa automaticamente ao Jimani.
• Cancelar. Com Cancelar sob o ecrã do cliente, o Jimani interrompe o pagamento e o talão volta a ficar em aberto.
• Nenhum valor no Mollie Tap? Então o dispositivo está associado a outro Tap. A caixa também o diz: escolha no dispositivo o Tap que o Mollie Tap mostra em Definições, cancele o pagamento e cobre novamente.
• Não é possível. O Tap to Pay não funciona no nosso próprio ecrã de caixa (não tem um chip NFC adequado), nem sem internet, nem para uma parte do talão: "O Tap to Pay não é possível para uma parte do talão. Escolha outro método de pagamento para esta parte."
• Desativar por caixa. Em Métodos de pagamento nesta caixa existe uma linha própria Tap to Pay assim que o Tap to Pay estiver ativo no dispositivo.
• Custo por pagamento. Para além disso, paga a tarifa da Mollie por transação, como no pagamento com cartão.

Exemplo

Uma funcionária da esplanada cobra 23,40 € com o terminal portátil. Toca em Tap to Pay, vira o dispositivo, o cliente escolhe 10% de gorjeta e encosta o telemóvel ao terminal portátil. O Mollie Tap indica pago e o terminal portátil volta à caixa.

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Palavras-chave: tap to pay, mollie tap, pagar com cartão com telemóvel, sem contacto terminal portátil, encostar e pagar, tablet pagamento com cartão

Como aceito uma devolução ou credito um talão pago na caixa?

Resposta

Procure o talão com Procurar conta (em Outros) ou leia-o na caixa Leia o talão, toque em Creditar e toque nas linhas a devolver. Ficam no talão com uma quantidade negativa. Depois cobre: devolve o dinheiro com Numerário, Pagar de outra forma, Devolver ao cartão ou como Vale de oferta. Creditar só é possível com a integração Reembolso (gratuita).

Explicação

• Passo 1. Procurar o talão. Toque em Outros > Procurar conta. O último talão desta caixa aparece então na caixa do talão, com número do talão, data, valor e Pago ou Pendente. Com as setas recua mais. Se tiver o talão em papel, leia o código de barras na caixa Leia o talão em cima.
• Passo 2. Creditar. Num talão pago, sob a caixa do talão estão os botões Dados do talão (o símbolo i), Imprimir talão, Creditar e, num talão aberto, Eliminar e Pagamento. Toque em Creditar: o talão abre e o lixo fica ativo.
• Passo 3. Escolher as linhas. Toque em cada linha a devolver. Se houver mais do que uma unidade, a caixa pergunta quantas. A linha fica com uma quantidade negativa, nunca mais do que estava no talão.
• Passo 4. O motivo. Se sob o talão aparecer a caixa Motivo, escolha Ordenado incorretamente, Ordem incorreta, Queixa sobre o artigo, Falta algo ou Outros; em Outros preencha Outra razão. Sem motivo vê "Selecione um motivo para reembolso". Se o talão tinha desconto ou gorjeta, esses valores também lá constam e pode ajustá-los.
• Devolver diversos. Um item diverso não se devolve com o lixo: "Uma linha de diversos devolve-se com Diversos e um valor negativo."
• Passo 5. Devolver. Toque em Pagamento (ou Numerário ou Cartão). Na janela escolhe como o dinheiro regressa: Numerário, Pagar de outra forma, Devolver ao cartão (apenas num talão pago através da Mollie) ou Vale de oferta (apenas com a integração Vale de oferta). A crédito e o terminal de pagamento não são possíveis para devolver dinheiro; se tocar no botão Cartão, a caixa regista como Pagar de outra forma. Uma devolução que dá zero regista-se por si. Reservas: uma reserva paga online reembolsa-se em Visão geral dos pagamentos, não na caixa.
• Passo 6. A nota de crédito. A caixa imprime uma nota de crédito, tal como numa venda normal.
• Trocas. Se, para além das linhas de devolução, registar novos produtos, a caixa cobra a diferença.
• Um talão aberto ou uma mesa. Num talão que ainda não foi pago, retira linhas com o lixo; isso não é um crédito. Em Procurar conta, o botão chama-se então Eliminar.
• Permissões. Se Devolução e reembolso estiver em Não em Permissões nesta caixa, a caixa pede o PIN de alguém que possa fazê-lo. Devolver ao cartão exige ainda a permissão Reembolsar através da Mollie.
• Sem a integração. Nesse caso o lixo num talão pago fica cinzento e vê "Para esta opção precisa da integração Reembolsos." Ative Reembolso em Definições > O seu negócio > Extensões.
• Sem internet não é possível fazer devoluções nem notas de crédito; voltam a ser possíveis assim que houver ligação.

Exemplo

Um cliente devolve um candeeiro de 39,95 € comprado por engano. Procura o talão com Procurar conta, toca em Creditar e no candeeiro, escolhe o motivo Ordenado incorretamente e devolve o dinheiro em numerário. A gaveta abre e a nota de crédito sai da impressora.

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Palavras-chave: devolução caixa, creditar talão, reembolso caixa, nota de crédito, aceitar produto, reembolsar na caixa, trocas

Como reembolso uma devolução no cartão do cliente?

Resposta

Ao devolver, escolha Devolver ao cartão. O dinheiro regressa então, através da Mollie, ao cartão ou à conta com que o cliente pagou. Isto é possível num talão pago através da Mollie (cartão, Tap to Pay ou online), até 120 dias após o pagamento e até ao valor que ainda pode ser devolvido. Precisa da permissão Reembolsar através da Mollie.

Explicação

• Passo 1. Procure o talão com Outros > Procurar conta ou leia-o em Leia o talão, toque em Creditar e toque nas linhas a devolver (ver o artigo sobre devolução e crédito).
• Passo 2. Toque em Pagamento. Na janela, junto à devolução do dinheiro, está o botão Devolver ao cartão, com por baixo "Através da Mollie de volta ao cartão ou à conta do cliente" e o máximo.
• Passo 3. Toque em Devolver ao cartão. A caixa pergunta "... € voltam através da Mollie ao cartão do cliente. Continuar?" Escolha Reembolsar. O servidor calcula o valor por si, por linha com suplementos e desconto, mais, proporcionalmente, a gorjeta e o desconto do talão.
• Passo 4. Só quando a Mollie diz sim é que a caixa regista a devolução e a nota de crédito sai da impressora. A devolução fica depois nos livros como pagamento com cartão, na caixa onde a faz.
• Pode ser devolvido menos do que pretende? Nesse caso aparece "Ainda podem ser devolvidos ... € ao cartão. Reembolse o resto em numerário." O botão fica cinzento; devolva o dinheiro com Numerário.
• Tocar duas vezes não faz mal. Cada tentativa tem uma chave própria. Se a caixa não receber resposta, vê "A caixa não recebeu resposta. Toque novamente em Devolver ao cartão: não será reembolsado em duplicado."
• Quem pode. A permissão Reembolsar através da Mollie encontra-se em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões, separador Permissões de utilizador. Por predefinição está ativa para Proprietário e Gerente; o proprietário pode sempre. Além disso, a integração Reembolso tem de estar ativa e Cartão tem de estar ativo em Métodos de pagamento nesta caixa.
• O estado junto ao talão. Junto ao talão vê como está: Em processamento na Mollie, Reembolsado no cartão, Reembolso no cartão cancelado, ou "O reembolso no cartão falhou, reembolse em numerário". Se um reembolso falhar mais tarde na Mollie, o Jimani converte essa parte no diário de cartão para numerário; devolva então o dinheiro em numerário.

Mensagem	O que significa	O que fazer
Este talão não foi pago através da Mollie, por isso não pode voltar ao cartão.	O talão foi pago em numerário, com Pagar de outra forma ou com Pagamento com cartão (externo).	Devolva o dinheiro com Numerário ou Pagar de outra forma.
Este pagamento tem mais de 120 dias. A Mollie já não o pode reembolsar.	A Mollie reembolsa até 120 dias.	Reembolse em numerário.
O saldo da sua conta Mollie é insuficiente para reembolsar agora.	A Mollie não tem agora o dinheiro para isso.	Reembolse em numerário, ou deposite primeiro dinheiro na Mollie.
A Mollie não efetuou o reembolso. Reembolse em numerário.	A Mollie recusou. Nada foi registado.	Reembolse em numerário.
Não tem permissão para reembolsar através da Mollie. Peça ao proprietário (Definições > Papéis).	O seu papel não tem a permissão Reembolsar através da Mollie.	Peça ao proprietário que ative a permissão em Utilizadores e permissões > Permissões de utilizador.
Os reembolsos estão desativados nesta loja.	A integração Reembolso está desativada.	Ative-a em Definições > Extensões.
A sua conta Mollie não está ligada. Reembolse em numerário.	Não há ligação à Mollie.	Reembolse em numerário; ligue a Mollie em Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie).

Exemplo

Um cliente pagou 60 € com cartão na semana passada e devolve um artigo de 25 €. Credita o artigo, escolhe Devolver ao cartão e confirma 25 €. A Mollie devolve os 25 € ao cartão dele e a nota de crédito sai da impressora.

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Palavras-chave: devolver ao cartão, reembolso com cartão, dinheiro de volta ao cartão, mollie reembolsar caixa, refund cartão, reembolsar

Como adiciono uma gorjeta em numerário ou com cartão?

Resposta

Ative a integração Registar gorjetas (gratuita). Depois, na janela de pagamento de Numerário, Pagar de outra forma e Cartão aparece o bloco Gorjeta com 5%, 10%, 15% e Manual. Com cartão, o valor e a gorjeta vão de uma só vez para o terminal de pagamento. A gorjeta é registada à parte: não é faturação nem IVA.

Explicação

• Passo 1. Ative Registar gorjetas em Definições > Extensões.
• Passo 2. Cobre com Numerário ou Pagar de outra forma. Na janela de pagamento escolhe em Gorjeta 5%, 10% ou 15% (o valor aparece sob cada percentagem) ou Manual para um valor próprio. Sob o bloco aparece "A gorjeta é adicionada ao montante total" e Total com gorjeta.
• Passo 3. Com Cartão e Registar gorjetas ativo obtém a mesma janela, só com o bloco da gorjeta. O valor mais a gorjeta vão juntos para o terminal de pagamento.
• Gorjeta no próprio terminal de pagamento. Se o cliente der gorjeta no terminal de pagamento, o pagamento chega mais alto do que o talão pedia. Essa diferença o Jimani também regista como gorjeta, não como faturação.
• Tap to Pay. Aí o cliente escolhe a gorjeta no ecrã do cliente: Sem gorjeta, 5%, 10%, 15%, Arredondar para um valor redondo ou Outro valor.
• Uma mesa que já foi registada. Se a mesa já consta do diário da caixa (após Guardar ou a crédito), a gorjeta vai para um talão de gorjeta próprio: sem artigos, apenas a gorjeta, paga com o mesmo método de pagamento.
• Não em reembolsos. Numa devolução não existe o bloco da gorjeta. Se o talão que credita tinha gorjeta, vê-a na devolução e pode ajustá-la.
• Pagar a gorjeta ao pessoal. Se retirar a gorjeta da gaveta, registe-o com Outros > Caixa > Levantamento e o motivo Gorjeta paga.
• Nem em todas as caixas gratuitas. Na caixa gratuita para lojas e para tratamentos o bloco da gorjeta não existe.

Exemplo

Uma conta de 42 € é paga com cartão com 10% de gorjeta. Na janela escolhe 10% (4,20 €); o terminal de pagamento pede 46,20 €. Na faturação constam 42 €, os 4,20 € ficam como gorjeta.

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Palavras-chave: gorjeta caixa, gorjeta cartão, adicionar gorjeta, gorjeta em numerário, registar gorjeta, gorjeta sem faturação

Um cliente pode dividir a conta?

Resposta

Sim, de duas formas. Se alguém quiser pagar uma parte, introduza em Numerário um valor mais baixo: passa a ser um pagamento parcial e cobra o resto depois, também com outro método de pagamento. Se um cliente quiser pagar apenas as suas próprias linhas de uma mesa, transfere-as com Outros > Dividir a conta para outra mesa e cobra essa mesa à parte.

Explicação

• Pagamento parcial. Cobre com Numerário e introduza em Numerário (o valor recebido) menos do que o Montante em aberto. Depois de Pagar agora vê "Pagamento parcial registado. Pague o montante restante para concluir esta encomenda." O montante em aberto aparece sob o talão em Montante em aberto, junto a Total pago. Cobre o resto com Numerário, Cartão ou outro método de pagamento. Só quando tudo estiver pago é que o talão fica concluído.
• Durante um pagamento parcial já não pode alterar nada no talão: nem acrescentar produtos, nem retirar. Se quiser sair da página, a caixa pergunta "O pagamento da encomenda ainda está em aberto. Tem a certeza de que quer sair desta página?" Se sair mesmo assim, cobra o resto mais tarde a partir da visão geral dos pedidos.
• Pagar uma parte com cartão. Se já houver uma parte paga, a parte em aberto com Cartão vai normalmente para o terminal de pagamento. O Tap to Pay não é possível para uma parte do talão.
• Dividir a conta (por cliente). Abra a mesa. Escolha Outros > Dividir a conta. Nas linhas guardadas da mesa aparecem então caixas de seleção e Quantidade a transferir. Marque as linhas do cliente, escolha a quantidade e toque em Transferir as linhas escolhidas. Em Lista de mesas ("Escolha a mesa em que a ordem deve ser registada.") escolha a mesa para onde vão, por exemplo uma nova mesa com o nome do cliente. Vê "Linhas transferidas". Depois cobre essa mesa normalmente.
• Quando é possível Dividir a conta? Apenas com uma mesa aberta com linhas guardadas: o botão está em Outros e fica cinzento até as linhas da mesa estarem carregadas. Precisa de mesas (integração Estacionar mesas).
• Partes iguais (a conta a dividir por quatro) a caixa não calcula; introduza você o valor por pessoa como pagamento parcial.

Exemplo

A mesa 7 tem 84 € em aberto. Dois clientes pagam 30 € cada em numerário: introduza duas vezes 30 € como pagamento parcial. O último cliente paga com cartão os 24 € restantes, e então o talão fica concluído.

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Como escolho suplementos ou opções de um produto na caixa?

Resposta

Se um produto tiver suplementos, produtos relacionados ou for um conjunto, ao tocar no mosaico abre-se a janela do produto. Aí toca, por grupo, nas escolhas, acerta a quantidade e toca em Adicionar ao carrinho. Desde 15-10-2026 as escolhas distribuem-se por várias linhas, pelo que já não é preciso deslizar para o lado.

Explicação

• Passo 1. Toque no produto. Se não tiver escolhas, vai logo para o talão. Se tiver escolhas, abre-se a janela do produto com o nome, a fotografia com o preço e os grupos de escolhas.
• Passo 2. Em cada grupo, toque na escolha; aparece uma marca e o preço do suplemento fica por baixo. Num grupo em que só é permitida uma escolha, um novo toque substitui o anterior. Uma escolha esgotada fica cinzenta e não pode ser tocada.
• Passo 3. Num conjunto de produtos escolhe um produto por Camada. Se o produto tiver tamanhos ou tipos, escolhe-os em Variantes de produto.
• Passo 4. Em baixo, acerte a quantidade com menos e mais; ao lado está o Total. Toque em Adicionar ao carrinho.
• Escolha obrigatória. Se um grupo for obrigatório e não escolheu nada, vê "Suplementos necessários" com "É necessário suplemento de Tipo 1" (ou 2 ou 3). Escolha então um e toque novamente em Adicionar ao carrinho. Se não foi escolhido tamanho quando é preciso, as caixas dos tamanhos ficam realçadas.
• Produtos relacionados. Por baixo das escolhas está Produtos relacionados. Toque num para o encomendar ao mesmo tempo; também para esse produto se aplicam os grupos obrigatórios.
• Alergias. Se o produto tiver alergénios, vê-os em Alergias.
• Várias linhas de uma vez. Prima meio segundo no mosaico: na janela "Quantidade ..." introduza a quantidade e escolha OK. Se o produto tiver escolhas, abre-se depois a janela do produto com essa quantidade já preenchida.
• No talão os suplementos aparecem sob o produto, com o respetivo preço. No terminal portátil cabem menos escolhas lado a lado do que na caixa; os nomes longos continuam numa segunda linha.
• Criar suplementos faz-se no próprio produto, não na caixa. A integração Suplementos é gratuita.

Exemplo

Um cliente encomenda um hambúrguer. Toca em Hambúrguer, escolhe no grupo Molho Maionese e no grupo Extra Queijo e Bacon, define a quantidade como 2 e toca em Adicionar ao carrinho. No talão constam 2 Hambúrgueres com os suplementos por baixo.

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Palavras-chave: suplementos caixa, opções extra produto, escolher molho, janela do produto, escolha obrigatória, coberturas, conjunto de produtos

Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?

Resposta

Com a integração Tempos (10 € por mês, sem IVA; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar), cada artigo do talão recebe o seu prato, como entrada ou prato principal. O talão fica organizado por prato. Com Outros > Próximo prato chama para a cozinha o próximo prato em espera da mesa. Para colocar um artigo noutro prato, toque nele e escolha Alterar prato.

Explicação

• Passo 1. Configurar. Ative Tempos em Definições > Extensões. Crie os pratos e associe-os aos seus produtos em Definições > Caixa e produtos > Tempos. O primeiro prato de um produto é o seu prato predefinido.
• Passo 2. Registar. Toque como sempre nos produtos. Cada artigo recebe o seu prato predefinido. No talão aparece por prato um cabeçalho na cor do prato, com o número de artigos, por exemplo "Entrada · 5 artigos". O que não tem prato aparece em cima em Direto e vai logo para a cozinha.
• Passo 3. Alterar o prato. Toque num artigo do talão (não no modo do lixo). Na janela Alterar prato escolhe em Quantidade quantas unidades deste artigo vão para o outro prato (com Menos um e Mais um) e em Prato o prato. Direto significa: de imediato, sem chamar. Vê "Prato alterado".
• Passo 4. Guardar. Guarde a encomenda na mesa. Vão então para a cozinha: o primeiro prato da mesa, cada prato que é enviado diretamente (por exemplo bebidas) e tudo o que não tem prato. Os pratos seguintes ficam em espera. Uma encomenda sem mesa (ao balcão, takeaway) nunca espera: aí tudo segue de imediato.
• Passo 5. Próximo prato. Quando a mesa estiver pronta para o prato seguinte, escolha Outros > Próximo prato. Sob o botão aparece qual é esse prato. Vê, por exemplo, "O prato principal vai para a cozinha". Se nada estiver em espera, vê "Nenhum prato em espera".
• Linhas guardadas. Nas linhas guardadas da mesa vê por prato o estado: Direto, Em espera, Chamado com a hora, ou Na cozinha. Um artigo guardado só pode mudar de prato enquanto estiver em espera; caso contrário vê "Este artigo já está na cozinha." Se colocar um artigo em espera num prato que já foi chamado, vai de imediato para a cozinha ("... vai agora para a cozinha").
• Onde. Próximo prato só aparece em Outros quando há uma mesa aberta. Os tempos também funcionam no terminal portátil.
• Sem a integração não há pratos no talão e a caixa continua como estava.

Exemplo

A mesa 3 encomenda duas sopas e dois bifes. As sopas estão em Entrada, os bifes em Prato principal. Depois de Guardar, as sopas vão para a cozinha. Quando a sopa acaba, escolhe Outros > Próximo prato e vê "O prato principal vai para a cozinha".

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Palavras-chave: tempos caixa, próximo prato, entrada prato principal, chamar prato, tempos cozinha, alterar prato

Como uso pagers na caixa?

Resposta

Ative a integração Pagers e, no ecrã da caixa, defina Pager nesta caixa como Sim. Depois, em cada encomenda, escolhe em Outros > Adicionar pager o número do pager que o cliente leva. Esse número aparece em cima no talão e consta da encomenda. Os pagers custam 10 € por mês por ecrã de caixa com o pager ativo (sem IVA).

Explicação

• Passo 1. Ative Pagers em Definições > Extensões.
• Passo 2. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, abra a caixa e, na página Definições da caixa, defina Pager nesta caixa como Sim. Aí aparece: "Se estiver em sim, indica em cada encomenda neste ecrã um número de pager e esse número aparece em cima no talão."
• Passo 3. Registe a encomenda e escolha Outros > Adicionar pager. Na janela Número do pager já aparece uma sugestão: o número anterior nesta caixa mais um. Ajuste-o com menos e mais ou introduza-o e escolha ok.
• Passo 4. Cobre. O número do pager acompanha a encomenda: em cima no talão e na coluna Pager na visão geral dos pedidos.
• Ambos têm de estar ativos. Se apenas a integração estiver ativa, ou apenas Pager nesta caixa, Adicionar pager não aparece em Outros. Uma caixa que não esteja associada (por exemplo a caixa num navegador normal sem associação) nunca tem pager.
• Paga-se por ecrã. Paga por cada ecrã de caixa em que Pager nesta caixa esteja em Sim. Um balcão com pagers e uma caixa de esplanada sem eles custa, portanto, 10 € uma só vez.
• Não numa devolução. Num talão com linhas de devolução, Outros (e portanto Adicionar pager) fica cinzento.
• O pager em si. O Jimani não faz o pager tocar. O Jimani apenas coloca o número no talão e na encomenda; o pager faz-se tocar com o seu próprio sistema de pagers.

Exemplo

Um estabelecimento de takeaway entrega um pager com cada encomenda. O funcionário escolhe Adicionar pager, a caixa sugere 14 (o anterior era 13), e no talão aparece 14 em cima.

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Palavras-chave: pager caixa, pager restaurante, número do pager, takeaway pager, pager no talão, avisador de espera

Como trabalho com mesas na caixa?

Resposta

Toque em Mesas junto aos botões de pagamento, escolha uma mesa ou crie uma com Nova mesa. Guarde a encomenda com Guardar; as linhas ficam na mesa até cobrar. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez. Com Nome da mesa obrigatório em Sim, cada nova mesa tem de receber um nome verdadeiro, e um crédito em aberto nunca caduca sem que a caixa pergunte.

Explicação

• Passo 1. Escolher a mesa. Toque em Mesas. A janela Mesas ("Estacione a ordem colocando-a numa mesa") mostra todas as mesas; uma mesa com conta aberta destaca-se. Procure com Procurar nome da mesa. Com a integração Restaurante filtra também por estado (Todas as mesas, Livre, Reservada, Em atraso, Ocupada / conta aberta) e por localização, e há uma Legenda com o significado das cores.
• Passo 2. Nova mesa. Toque em Nova mesa. Escolha em cima Cliente principal Sim ou Não (predefinição Não), escreva o Nome da mesa (letras e números, até 20 caracteres, por exemplo "Família Jansen" ou "12") e escolha com Restaurante a Localização. Toque na marca de verificação. Se o nome já existir, vê "Esta mesa já existe."
• Passo 3. Registar e guardar. O nome da mesa aparece junto ao número da encomenda; também o pode alterar aí. Registe produtos e toque em Guardar. As linhas vão para a mesa (e para a cozinha) e a caixa fica novamente vazia para a encomenda seguinte. Se abrir a mesa mais tarde, as linhas guardadas aparecem em cima.
• Passo 4. Cobrar. Abra a mesa e toque em Pagamento (ou Numerário ou Cartão). Se um cliente quiser pagar à parte, use Dividir a conta em Outros.
• Sair da mesa. Com a cruz em cima à direita no talão sai da mesa sem cobrar.
• Um dispositivo de cada vez. Se um colega tiver a mesa aberta noutro dispositivo, vê "Esta mesa está em uso" e "A mesa está atualmente aberta por" com o nome dele: "Só quando a mesa deixar de estar aberta aí é que a pode abrir." Se na sua mesa não houver nada de novo, a caixa liberta a mesa ao fim de um minuto para que um colega possa aceder. Se alguém a assumir enquanto escreve, vê "A mesa foi assumida".
• Lembrete. Se na sua mesa houver algo que não foi guardado nem cobrado, passado um tempo sem fazer nada aparece em cima à direita "A sua mesa ainda está aberta" com "Guarde a encomenda ou cobre-a." Esse tempo define-o por caixa ou terminal portátil em Aviso de mesa aberta após (1, 5, 10, 15 ou 60 minutos, ou desligado; predefinição 5).
• Nome da mesa obrigatório. Se Nome da mesa obrigatório estiver em Sim nesta caixa, a caixa pergunta numa nova mesa e ao abrir uma mesa livre "Nome desta mesa" ("Nesta caixa cada nova mesa recebe um nome, por exemplo o nome do cliente."). Escolha Abrir mesa ou Voltar. O nome tem de ter pelo menos 3 caracteres, não pode ser só números nem o nome predefinido, como Mesa 6.
• O crédito não caduca em silêncio. Se tiver colocado um crédito numa mesa (uma linha negativa) e sair da mesa (cruz, outra mesa, Nova mesa ou um cliente a crédito), a caixa pergunta primeiro "O crédito ainda está em aberto": "Ainda há um crédito em aberto (...). Se sair da mesa, este crédito caduca." Escolha Voltar para ficar na mesa, ou Descartar crédito.
• Clientes principais. Uma mesa com Cliente principal em Sim não aparece entre as mesas normais mas entre os clientes principais. Em baixo na janela mostra-os com Mostrar hóspedes principais.
• Linhas para outra mesa. Com Outros > Dividir a conta transfere linhas escolhidas para outra mesa, por exemplo quando os clientes mudam de lugar ou querem pagar à parte.
• Sem internet não pode abrir mesas nem guardar nada numa mesa.
• Não há botão Mesas? Então a integração Estacionar mesas está desativada. Se Mesas e reservas estiver em Não em Permissões nesta caixa, a caixa pede um PIN.

Exemplo

Um grupo entra sem reserva. O funcionário toca em Mesas > Nova mesa, escreve "Família de Vries", regista bebidas e toca em Guardar. Mais tarde um colega abre no terminal portátil a mesma mesa e acrescenta a comida; no fim a caixa cobra a mesa inteira.

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Palavras-chave: mesas caixa, abrir mesa, nova mesa, estacionar mesa, nome da mesa, guardar encomenda na mesa, mesa ocupada

Como encomendo e cobro com um terminal portátil ou telemóvel?

Resposta

Um terminal portátil ou telemóvel com a app Jimani é uma caixa na sua mão: os mesmos produtos, mesas e botões de pagamento, num ecrã estreito. O que registar no terminal portátil fica logo na mesa e vai para a mesma cozinha. Um terminal portátil custa 5 € por mês por dispositivo (sem IVA); um telemóvel com a app de terminal portátil conta também como terminal portátil.

Explicação

• Passo 1. Associar. Associe o dispositivo em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos com Ligar caixa: recebe um código de emparelhamento que introduz na app. O dispositivo fica depois em Dispositivos externos.
• Passo 2. Registar. Toque no nome da categoria em cima: a lista de categorias desliza sobre o ecrã. Escolha uma categoria e toque nos produtos.
• Passo 3. O talão. Em baixo está uma barra com o número de artigos, Ver pedido (ou Ainda nada registado) e o total. Toque nela: o talão desliza para cima com os mesmos botões da caixa. Com a cruz (Fechar talão) volta a fechar-se; se estiver numa mesa, também sai dela.
• Passo 4. Mesas. Toque em Mesas, escolha a mesa e toque em Guardar. As linhas ficam então na mesa, também para a caixa. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez: se a caixa a tiver aberta, vê quem.
• Passo 5. Cobrar. Cobre com Numerário, Cartão ou Pagar de outra forma, tal como na caixa. Com o Tap to Pay, o cliente paga com cartão no próprio terminal portátil. Para pagamentos em numerário, o dispositivo tem uma gaveta de dinheiro ou carteira; escolhe-a em Trocar gaveta de dinheiro ou carteira.
• A janela Definições. Toque no logótipo em cima à esquerda. Aí encontra Sessão iniciada como, Trocar impressora de talões, Trocar gaveta de dinheiro ou carteira, Trocar utilizador, Registar ou Terminar sessão, Encerrar sessão, Procurar atualizações e, em baixo, a versão da app. O que trocar aqui também muda em Dispositivos externos.
• Iniciar sessão em cada pedido. No dispositivo define se o funcionário inicia sessão em cada pedido com o seu PIN (Sim) ou uma só vez no início do turno (Não, e então há um botão de terminar sessão no ecrã).
• O que é diferente da caixa. Dados de clientes e Reparação não existem no terminal portátil, e Procurar conta está em Outros.
• Reservas. Em cima existe também Reservar (as reservas de hoje), com Planta do restaurante, e Reserva para criar uma.

Exemplo

Um restaurante com uma caixa e dois terminais portáteis paga pelos terminais portáteis 2 × 5 € = 10 € por mês; a primeira caixa é gratuita. O serviço de mesa recolhe a encomenda à mesa, toca em Guardar, e a caixa e a cozinha veem-na de imediato.

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Palavras-chave: terminal portátil encomendar, encomendar à mesa, telemóvel como caixa, caixa móvel, terminal portátil restauração, serviço de mesa terminal portátil

Como inicio e termino sessão na caixa e no terminal portátil?

Resposta

Com a integração Iniciar sessão na caixa, cada funcionário inicia sessão com o seu próprio PIN no teclado numérico. No terminal portátil, Registar/Terminar sessão e Encerrar sessão estão no menu em cima e na janela Definições; na caixa troca com Trocar de funcionário. Quem iniciou sessão é desligado automaticamente após doze horas, ou quinze minutos antes da hora do fecho do dia, se esta chegar primeiro.

Explicação

• Passo 1. Ativar. Ative Iniciar sessão na caixa em Definições > Extensões e atribua aos seus funcionários um PIN em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões. O teclado numérico só aparece quando há pelo menos um funcionário com PIN.
• Passo 2. Iniciar sessão. Introduza o seu PIN no teclado numérico e toque na marca de verificação. Uma introdução vazia dá "Introduza primeiro o seu PIN.", um código errado "PIN desconhecido". Após demasiadas tentativas erradas tem de esperar um pouco.
• Passo 3. Terminar sessão no terminal portátil. Toque no menu em cima no ícone Terminar sessão (o nome de quem iniciou sessão aparece junto) ou abra a janela Definições através do logótipo. O teclado numérico surge sobre o ecrã; nada se perde. Enquanto ninguém tiver iniciado sessão, o botão chama-se Registar e o teclado numérico tem uma cruz para voltar atrás.
• Passo 4. Trocar na caixa. Toque na roda dentada (Definições) e escolha Trocar de funcionário. O teclado numérico surge, com uma cruz para voltar atrás.
• Encerrar sessão. Encerrar sessão no terminal portátil pergunta primeiro "Encerrar sessão e desassociar este terminal portátil? Depois precisa de um código de emparelhamento para voltar a iniciar sessão." Na caixa o botão chama-se Terminar sessão (desassociar caixa). Depois de encerrar sessão o dispositivo tem de ser associado de novo; terminar sessão é, por isso, normalmente o que pretende.
• Desligado automaticamente. A caixa e o terminal portátil verificam todos os minutos, e logo que volta a pegar no dispositivo. O momento é o primeiro de dois: doze horas após iniciar sessão, ou quinze minutos antes da hora de fecho do dia do seu negócio (Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia, predefinição 06:00). Quem inicia sessão pouco antes desse momento não é logo desligado: conta então o momento seguinte.
• A sua encomenda mantém-se. Terminar sessão apenas coloca o teclado numérico sobre o ecrã. Se voltar a iniciar sessão, a caixa repõe a encomenda que ainda não tinha guardado. Se um colega iniciar sessão, a sua encomenda fica guardada (doze horas) até voltar.
• Bloqueio automático. Independentemente disso, uma caixa pode, passados alguns minutos sem atividade, passar para o teclado numérico, para que o funcionário seguinte inicie sessão. Define-o por caixa em Bloqueio automático (1 a 240 minutos). Só é possível com pelo menos dois utilizadores com PIN; então está predefinido em Sim após 5 minutos.
• Esqueceu-se do PIN? Toque no teclado numérico em "Esqueceu-se do PIN? Inicie sessão com a sua palavra-passe", inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe e altere depois o seu PIN em Utilizadores.
• Sem internet o teclado numérico não pode verificar o seu PIN ("Sem internet. Só poderá iniciar sessão quando houver ligação.") e a caixa não termina a sessão de ninguém automaticamente.

Exemplo

Um funcionário inicia sessão às 17:00 no terminal portátil; o fecho do dia está definido para as 03:00. Às 02:45 o teclado numérico surge automaticamente, mesmo que ele ainda esteja a trabalhar. O que ainda não tinha guardado, fica novamente disponível assim que introduz o seu PIN.

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Palavras-chave: iniciar sessão caixa, terminar sessão terminal portátil, PIN caixa, trocar de funcionário, desligado automaticamente, encerrar sessão terminal portátil, bloquear caixa

Posso usar várias caixas, por exemplo uma para o bar e outra para a esplanada?

Resposta

Sim. Cada caixa, terminal portátil ou telemóvel associa-se separadamente em Caixas e equipamentos e, por caixa, define quais os produtos que nela constam, que impressoras, gaveta e terminal de pagamento lhe pertencem e que métodos de pagamento são permitidos. Assim cria, por exemplo, uma caixa do bar e uma caixa da esplanada. Uma caixa além da primeira custa 15 € por mês (sem IVA); a caixa no painel não conta.

Explicação

• Passo 1. Associar. Associe cada caixa em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos com Ligar caixa. Dê-lhe em Nome de apresentação um nome claro, como Caixa bar.
• Passo 2. Produtos por caixa. Abra a caixa. Se Mostrar sempre todos os produtos na caixa? estiver em Sim, vende tudo, incluindo produtos que acrescentar mais tarde. Em Não escolhe, por categoria, que produtos constam desta caixa.
• Passo 3. Dispositivos por caixa. Escolha, por caixa, a Impressora de caixa associada, Impressora(s) de cozinha associada(s), o Ecrã da cozinha associado, a Gaveta de dinheiro associada e o Terminal de pagamento associado. Sem gaveta de dinheiro, nessa caixa não é possível cobrar em numerário; sem impressora de caixa nunca sai um talão.
• Passo 4. Métodos de pagamento e permissões por caixa. Na página Definições da caixa define Métodos de pagamento nesta caixa (por exemplo, só cartão na esplanada) e Permissões nesta caixa.
• Mesas por espaço. Com a integração Restaurante, as mesas pertencem a uma localização (por exemplo Esplanada ou Sala). Na janela Mesas filtra por localização. Não existe uma definição de «zona» à parte; trabalha com as caixas, os respetivos produtos e as localizações das mesas.
• Juntos numa só mesa. Caixas e terminais portáteis trabalham nas mesmas mesas. Uma mesa pertence a um dispositivo de cada vez; o outro dispositivo vê quem a tem aberta.
• A caixa no painel. Cada loja tem uma caixa web no painel; essa não conta como caixa. Se outro computador a abrir, vê "Esta caixa foi aberta noutro computador." com o botão Continuar aqui. Um segundo ecrã de caixa num computador é uma caixa adicional.
• Um computador que não está associado a uma caixa. Se aí cobrar em numerário ou com cartão, o Jimani pergunta Em que caixa? ou Que terminal de pagamento? ("Este PC não está associado a nenhuma caixa. Escolha a caixa em que esta faturação deve ser incluída."). Com Lembrar escolha (ativo por predefinição) não volta a perguntar até iniciar sessão de novo.
• Custos. A primeira caixa é gratuita, cada caixa adicional custa 15 € por mês. Um terminal portátil ou telemóvel custa 5 € por mês por dispositivo.

Exemplo

Um café com uma caixa de bar, uma caixa de esplanada e dois terminais portáteis paga 15 € pela segunda caixa e 2 × 5 € pelos terminais portáteis: 25 € por mês sem IVA. Na caixa da esplanada só constam bebidas e gelados, e o método de pagamento Numerário está desativado.

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Palavras-chave: várias caixas, caixa adicional, caixa bar esplanada, pontos de venda, caixa por espaço, custo segunda caixa

Posso usar um quiosque de autoatendimento (quiosque)?

Resposta

O Jimani tem o dispositivo Quiosque: um totem ou tablet em que os clientes encomendam eles próprios através do widget da sua loja online. Adiciona-o em Caixas e equipamentos e escolhe no dispositivo que widget nele aparece. Nas definições da loja online define se aqui se pode escolher comida, takeaway e entrega no quiosque.

Explicação

• Passo 1. Adicione o quiosque em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Pode adicionar vários quiosques; cada um é um dispositivo próprio.
• Passo 2. Abra o quiosque e escolha em Widgets o widget que quer mostrar neste totem ("O widget que mostra neste totem."). Num quiosque também pode adicionar uma imagem para o protetor de ecrã e um fundo.
• Passo 3. Nas definições do widget da loja online define o que é possível no quiosque: Mostrar aqui a opção de comida no quiosque, Takeaway ativo numa encomenda feita através do quiosque, Entregar ativamente numa encomenda feita através do quiosque, e Mostrar artigos sem stock no Quiosque.
• As encomendas. Uma encomenda do quiosque consta dos seus pedidos; nos dados da encomenda aparece em Encomendado via: Quiosque.
• Imprimir. Um quiosque pode servir de impressora de talões; num talão de teste vê "O talão foi enviado para a impressora."

Exemplo

Uma casa de almoços coloca um tablet como quiosque à entrada com o widget de loja online Almoço. Takeaway está ativo, entrega desativada. Os clientes encomendam sozinhos e a encomenda aparece na lista com Encomendado via Quiosque.

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Posso usar várias caixas, por exemplo uma para o bar e outra para a esplanada?

Palavras-chave: quiosque, totem de autoatendimento, totem de encomendas, encomendar sozinho, quiosque tablet, poste de encomendas

Como procuro um talão anterior e o imprimo novamente?

Resposta

Escolha Outros > Procurar conta. O último talão desta caixa aparece então na caixa do talão; com as setas recua mais. Toque em Imprimir talão para o imprimir novamente. Um talão em papel lê-se na caixa Leia o talão em cima. Uma conta para o cliente antes de pagar imprime-se com a pequena impressora junto aos botões de pagamento.

Explicação

• Passo 1. Toque em Outros > Procurar conta. Se não houver mais nada em Outros, Procurar conta aparece como botão isolado junto a Diversos.
• Passo 2. Sob o talão vê o número da encomenda, a data e hora, o valor, Pago ou Pendente, a mesa e que talão é (por exemplo 1 / 25). Navegue com as setas para a esquerda (mais antigo) e para a direita (mais recente).
• Passo 3. Escolha o que quer fazer. Dados do talão (o símbolo i) mostra o método de pagamento, o número da encomenda, a data, o método de encomenda, o utilizador e a mesa. Imprimir talão envia o talão novamente para a impressora ("O talão foi enviado para a impressora."). Creditar (num talão pago) ou Eliminar (num talão aberto) abre o talão com o lixo ativo. Pagamento só aparece num talão que ainda está em aberto.
• Passo 4. Terminou? Toque na cruz vermelha em cima à direita (Fechar pesquisa) e volta a ter uma caixa vazia.
• Leia o talão. Leia o código de barras de um talão na caixa Leia o talão; o talão abre-se logo. Na app Jimani, num dispositivo com câmara, também pode fazê-lo com a câmara.
• Conta para o cliente. A pequena impressora junto aos botões de pagamento imprime o talão que está agora no ecrã, sem método de pagamento, hora da encomenda, método de encomenda e utilizador, porque ainda não foi pago. Se nada estiver aberto, vê "Ainda não há nada aberto para imprimir."
• Talões não impressos. Se um talão do cliente não saiu da impressora, a caixa tenta novamente durante meia hora por si própria. Depois fica em Outros, em Talões não impressos.
• Sem impressora. Se não houver impressora de caixa ligada à caixa, ou se Sem impressora estiver em Sim, não há pequena impressora. Se a impressão não resultar, vê, por exemplo, "Ligue a impressora ao sistema" ou "A impressora escolhida não foi encontrada."
• Sem internet procura, através de Visão geral da ordem (ou Procurar pedido), apenas os talões de hoje desta caixa e imprime-os novamente.

Exemplo

Um cliente pede, uma hora depois, um talão para a sua entidade patronal. Escolhe Outros > Procurar conta, recua três talões até ver o valor dele, e toca em Imprimir talão.

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Palavras-chave: imprimir talão novamente, talão perdido, procurar talão antigo, procurar conta, cópia do talão, ler talão

Em que dispositivos funciona o Jimani?

Resposta

O Jimani funciona num ecrã de caixa Jimani, num tablet como caixa, num telemóvel ou terminal portátil para pedidos à mesa, no navegador de um computador ou portátil (a caixa web) e como programa num computador Windows (Caixa para Windows). Um iPad ou iPhone não consta como tipo de dispositivo no Jimani.

Explicação

Cada dispositivo associa-se com um código de emparelhamento e fica depois em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, no separador Dispositivos externos.

Dispositivo	Para que serve	Como o pôr a funcionar
Ecrã de caixa Jimani (por exemplo, o X80-EU, ou o X80D-EU com um segundo ecrã para o cliente)	A caixa fixa	App de caixa no dispositivo, associar com um código de emparelhamento
Tablet	A caixa num tablet normal, sem impressora integrada	App de caixa, associar com um código de emparelhamento
Telemóvel	Fazer pedidos à mesa num telemóvel (terminal portátil)	App de caixa, associar com um código de emparelhamento
Terminal portátil (por exemplo, o Sunmi L3)	Fazer pedidos e cobrar à mesa	App de caixa, associar com um código de emparelhamento
Computador ou portátil (caixa web)	A caixa no navegador	Botão Caixa no painel, ou Adicionar Dispositivo Externo > Caixa web
Computador Windows	A caixa como programa	Ativar a extensão Caixa para Windows e descarregar o ficheiro de instalação
Ecrã de cozinha	Pedidos na cozinha	Associar com um código de emparelhamento; a extensão Ecrã de cozinha tem de estar ativa
Quiosque de autoatendimento (quiosque)	Os clientes pedem sozinhos	Associar com um código de emparelhamento na app

Além disso, liga-se: impressoras de talões, gavetas de dinheiro, pagers e terminais de pagamento (PAX A35 ou PAX A920-PRO através da Mollie, e a Mollie Tap para Tap to Pay).

• Quanto custa. A primeira caixa é gratuita e a caixa web no painel não conta como caixa. Uma caixa adicional custa 15 € por mês, um terminal portátil ou telemóvel 5 €, um ecrã de cozinha 5 € e um ecrã de caixa com pager 10 € (todos os montantes sem IVA). Veja Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?.
• iPad e iPhone. Não constam da lista de tipos de dispositivo. Não prometemos que a caixa web funcione bem no navegador desses dispositivos.
• Talão a partir de um tablet ou telemóvel. Se o dispositivo não tiver impressora própria, imprime numa impressora da sua rede. Veja Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?.

Exemplo

Um café tem um ecrã de caixa Jimani ao balcão, dois telemóveis como terminal portátil na sala e a caixa web no portátil do proprietário. Os telemóveis custam 2 × 5 € = 10 € por mês. A primeira caixa e a caixa web não custam nada adicional.

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Palavras-chave: que dispositivos, caixa no tablet, caixa no telemóvel, caixa no windows, caixa web, caixa ipad, terminal portátil

Como instalo a Caixa para Windows?

Resposta

No painel, em Definições > Extensões, ative a extensão Caixa para Windows e abra depois as definições desse mosaico. Aí descarrega o ficheiro de instalação. Instale-o no seu computador Windows e associe a caixa com um código de emparelhamento.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Extensões e procure o mosaico Caixa para Windows. Clique em Ativar.
• Passo 2. Clique no ícone Abrir definições no mosaico. Enquanto a extensão estiver desativada, isto leva-o de volta a Extensões. Se estiver ativa, começa a transferência do ficheiro Jimani-Kassa-installeren.exe.
• Passo 3. Instale o programa no computador Windows ou na caixa Windows.
• Passo 4. No painel, vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique em Ligar caixa. Introduza no programa o código de 6 carateres. O código funciona durante um quarto de hora e apenas uma vez.
• Impressora. O programa funciona com uma impressora de talões por USB ou pela rede.

A própria extensão Caixa para Windows não custa nada por mês. Se o computador contar como caixa (um ecrã de caixa), aplica-se a regra habitual: a primeira caixa é gratuita, uma caixa adicional custa 15 € por mês sem IVA.

Exemplo

Uma loja com uma caixa Windows ao balcão ativa a Caixa para Windows, descarrega o ficheiro, instala-o e associa-o com o código de Ligar caixa.

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Palavras-chave: caixa para windows, instalar caixa windows, descarregar programa de caixa, caixa pc, ficheiro de instalação da caixa

Posso instalar isto eu próprio e associar eu próprio os meus dispositivos?

Resposta

Sim. Uma caixa, terminal portátil, tablet, telemóvel ou ecrã de cozinha associa-se você próprio com um código de emparelhamento do painel, e uma impressora de talões, gaveta de dinheiro ou pager adiciona-os você próprio em Adicionar Dispositivo Externo. Para associar no Jimani não é preciso um técnico.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique em Ligar caixa. Vê um código de emparelhamento de 6 carateres (sem 0, O, 1, I e L, para não se enganar a escrever).
• Passo 2. Introduza o código na app de caixa do dispositivo. O código é válido durante um quarto de hora e funciona uma vez. Se duas pessoas criarem um código ao mesmo tempo, recebem o mesmo código enquanto ele ainda for válido por pelo menos cinco minutos.
• Passo 3. A janela aguarda o dispositivo (A aguardar a caixa...). Assim que estiver associado, indica A caixa está emparelhada e o dispositivo fica na lista Dispositivos externos.
• SMS. Se o SMS estiver ativo e o seu próprio número de telemóvel estiver confirmado, pode enviar o código para o seu telefone com o botão Enviar por SMS para o meu telemóvel. Se o SMS não puder ser enviado, o código vai por e-mail.
• Reconhecimento. O Jimani reconhece um dispositivo conhecido pelo nome do modelo e cria-o logo com o tipo certo. Se o Jimani não tiver a certeza, a app pergunta o que é o dispositivo.
• Associar de novo o mesmo dispositivo devolve o mesmo dispositivo, com as suas próprias definições.
• Computador ou portátil. Não precisa de código: ao adicionar, escolha Caixa web (Este computador como caixa), ou abra a caixa no painel. Há uma caixa web por negócio.
• Ecrã de cozinha. Associar um novo ecrã de cozinha só funciona se as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha estiverem ativas. Caso contrário, o Jimani recusa e o código fica por usar.
• Terminais de pagamento. Assim que a Mollie estiver ligada, o Jimani obtém por si os seus terminais de pagamento e Taps ao abrir Dispositivos externos. Uma Tap adiciona-se com Ligar Tap to Pay.
• Impressora, gaveta de dinheiro, pager. Clique no sinal de mais verde. Escolha o tipo (Impressoras, Caixa ou Pagers) e depois o dispositivo. Uma impressora precisa de um endereço IP ou de um cabo USB na caixa.

A colocação física e a ligação de cabos e rede ficam fora do Jimani.

Exemplo

Compra um tablet para o bar. Clica em Ligar caixa, recebe o código K7M2PQ, introduz na app e, passados uns segundos, o tablet aparece na sua lista. Depois escolhe, no tablet, qual a impressora de caixa que lhe pertence.

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Palavras-chave: instalar eu próprio, ligar caixa, código de emparelhamento, associar dispositivo, sem técnico, ligar nova caixa, associar tablet

Como associo uma impressora de talões e uso várias impressoras?

Resposta

Em Dispositivos externos, clique no sinal de mais verde, escolha Impressoras e, em Para que serve esta impressora?, escolha Talões de caixa ou Talões de cozinha. Pode associar várias impressoras: uma impressora de caixa para o talão do cliente e uma ou mais impressoras de cozinha para a cozinha e o bar.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique no sinal de mais verde (Adicionar Dispositivo Externo). Escolha Impressoras (Impressoras de talões e de cozinha) e depois o modelo.
• Passo 2. Escolha Talões de caixa ou Talões de cozinha. Uma impressora é uma coisa ou outra: um talão de caixa é diferente de um talão de cozinha.
• Passo 3. Dê à impressora um Nome de apresentação.
• Passo 4, talões de caixa. Esta impressora está ligada à caixa com um cabo USB? Escolha Sim para um cabo, Não para uma impressora de rede e preencha então o endereço IP. Se necessário, escolha a gaveta de dinheiro (Que gaveta do dinheiro?).
• Passo 4, talões de cozinha. Apenas o endereço IP: uma impressora de cozinha com um cabo USB na caixa não é possível. Depois escolhe os produtos que saem (Produtos desta cozinha).
• Passo 5, talões de caixa. Opcionalmente, uma imagem, o Texto de cabeçalho no talão e o Texto de rodapé no talão.
• Associar à caixa. Abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos. Em Impressora de caixa associada escolhe a impressora do talão do cliente. Em Impressora(s) de cozinha associada(s) escolhe uma ou mais impressoras de cozinha; com o sinal de mais adiciona mais uma.
• Produtos por impressora de cozinha. Que produtos saem em que impressora de cozinha define-se na própria impressora de cozinha. De um pedido saem no talão de cozinha apenas esses produtos. Assim, uma bebida vai para o bar e um prato para a cozinha.
• Mais do que uma caixa. Cada caixa tem a sua própria escolha de impressora de caixa e de impressoras de cozinha.

Exemplo

Um restaurante tem uma impressora de talões Epson junto à caixa (Talões de caixa) e duas impressoras de cozinha: Cozinha (pratos) e Bar (bebidas). O ecrã da caixa recebe ambas em Impressora(s) de cozinha associada(s), e um pedido divide-se automaticamente.

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Palavras-chave: associar impressora de talões, várias impressoras, impressora de cozinha, impressora do bar, impressora de talões de caixa, endereço ip impressora, impressora usb

Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?

Resposta

No dispositivo, defina Sem impressora como Sim se nunca precisar de imprimir um talão. Se quiser um talão, a caixa escolhe ao cobrar a impressora da sua rede: recebe a pergunta Em que impressora? e o Jimani memoriza a sua escolha.

Explicação

• Sem impressora. Abra o dispositivo em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Defina Sem impressora como Sim: este dispositivo deixa de tentar imprimir um talão e não recebe a mensagem de que a impressora não foi encontrada. Existe em ecrãs de caixa e terminais portáteis e é guardado logo.
• Mesmo assim, um talão de outra impressora. Se o dispositivo não tiver impressora de caixa própria, a caixa procura primeiro a impressora que memorizou antes. Se não existir, recebe Em que impressora? com o texto Este dispositivo não tem impressora própria. Escolha a impressora para o talão.
• Lembrar escolha. Sob a lista de escolha está o interruptor Lembrar escolha, ativo por predefinição. Então a caixa deixa de perguntar. Se só houver uma impressora, a caixa escolhe-a por si.
• O que fica no talão. É o mesmo talão do cliente; só escolhe a impressora.
• Sempre um talão ou escolher. Em Imprimir sempre um talão decide se sai um talão sem perguntar. Se estiver em não, ao cobrar escolhe Imprimir talão ou Sem talão.

Exemplo

Um tablet está atrás do bar sem impressora. A impressora de talões está junto à caixa principal. O empregado cobra, escolhe uma vez a impressora de talões da caixa principal com Lembrar escolha ativo, e os talões seguintes saem aí automaticamente.

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Palavras-chave: tablet sem impressora, imprimir talão tablet, talão telemóvel, sem impressora, escolher impressora, talão para outra impressora

O número do pedido aparece no talão e posso pô-lo grande no topo?

Resposta

Sim. O número do talão e a data e hora aparecem sempre no talão; não os pode desativar. Se quiser o número também grande no canto superior direito, ative na impressora Número do talão no topo do talão. Um número de pager no talão é uma definição à parte.

Explicação

• Sempre no talão. Na impressora existe a linha Número do talão e data/hora aparecem sempre no talão (lei da caixa). O número do pedido e a hora do pedido são fixos; não os pode desativar.
• Grande, no canto superior direito. Abra a impressora de talões em Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos. Em O que aparece no talão? está Número do talão no topo do talão (Grande, no canto superior direito). Por predefinição está em Não.
• O que pode desativar. Método de pagamento no talão (Numerário, cartão ou outro), Método de pedido no talão (Caixa, online ou terminal portátil) e Utilizador no talão (Quem registou o pedido). Os três estão ativos por predefinição.
• Também num talão de um tablet. Se um tablet ou telemóvel imprimir noutra impressora, o número do pedido aparece no talão do cliente que sai aí. Veja Como imprimo um talão se o meu tablet ou telemóvel não tem impressora?.
• Número de pager. Se quiser também o número de um pager no topo do talão, veja Como uso pagers na caixa?.

Exemplo

Um estabelecimento de take-away ativa Número do talão no topo do talão. Em cada talão, o número aparece agora grande no canto superior direito, para que o cliente o leia à distância no levantamento.

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Palavras-chave: número do pedido no talão, número do talão no topo, número do talão grande, o que consta do talão, número de levantamento, número no talão

Que gaveta de dinheiro abre e como a associo?

Resposta

Adicione a gaveta de dinheiro pelo sinal de mais verde > Caixa. Associe-a depois à impressora de talões (Que gaveta do dinheiro?) ou ao ecrã da caixa (Gaveta de dinheiro associada). Quando um cliente paga em numerário, essa gaveta abre. Uma gaveta está ligada a um só dispositivo de cada vez.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no sinal de mais verde e escolha Caixa (Gaveta de dinheiro e carteira). Escolha a gaveta de dinheiro e dê-lhe um nome.
• Passo 2, pela impressora. Abra a impressora de talões. Em Que gaveta do dinheiro? escolha a gaveta de dinheiro que está ligada a esta impressora e que abre quando cobra em numerário.
• Passo 2, pelo ecrã da caixa. Abra o ecrã da caixa. Em Gaveta de dinheiro associada escolha a gaveta ou Nenhum. Se escolher Nenhum, nesta caixa não pode cobrar em numerário, só com cartão. Esta escolha só existe se tiver sido criada uma gaveta de dinheiro.
• Uma gaveta, um dispositivo. Se escolher uma gaveta que já está ligada a outro dispositivo, esse outro dispositivo larga-a. Por isso, na lista de escolha aparece depois da gaveta agora em e o nome do dispositivo onde está neste momento.
• Abrir a gaveta de dinheiro em Outros? Em Sim, em Outros na caixa aparece um botão Abrir caixa. Tocar duas vezes no logótipo no canto superior esquerdo também abre a gaveta, mesmo que esteja em Não. Por predefinição está em Não.
• Ao registar dinheiro. Um depósito ou levantamento no Fundo de caixa também faz abrir a gaveta; veja Como registo dinheiro a entrar ou a sair da gaveta do dinheiro?.

Exemplo

Tem duas caixas e uma gaveta de dinheiro. Associa primeiro a gaveta à caixa 1. Se depois a escolher na caixa 2, na lista de escolha aparece agora em Caixa 1 a seguir ao nome, e a caixa 1 fica depois sem gaveta.

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Palavras-chave: associar gaveta de dinheiro, gaveta de dinheiro não abre, abrir gaveta de dinheiro, cobrar em numerário gaveta, sem gaveta de dinheiro, gaveta na impressora

Como configuro o talão de cozinha?

Resposta

Abra a impressora de cozinha (Para que serve esta impressora? está em Talões de cozinha) em Dispositivos externos. Aí escolhe que produtos saem, em que idioma está o talão, o que consta nele e por que ordem saem os artigos.

Explicação

• Produtos desta cozinha. Escolha que produtos saem aqui. De um pedido saem neste talão de cozinha apenas esses produtos.
• Idioma do talão da cozinha. Por predefinição, o Idioma do estabelecimento. Se escolher outro idioma, os nomes dos produtos e as opções são traduzidos; as observações do cliente nunca.
• Conteúdo do talão de cozinha. Esta escolha só existe se a extensão Tempos estiver ativa. Escolhe entre quatro formas:
• Este tempo, próprios: apenas o tempo que vai agora para a cozinha, só com os artigos desta impressora. É a predefinição.
• Este tempo, todos: apenas o tempo atual, com todos os artigos desse tempo, também os de outras impressoras.
• Talão completo, próprios: o pedido inteiro com os artigos desta impressora. O tempo atual aparece no topo, o que ainda espera por baixo, o que já passou em baixo com um visto.
• Talão completo, todos: o pedido inteiro com todos os artigos, ordenados da mesma forma.
• Ordem no talão de cozinha. Ordem de registo (predefinição): os artigos pela ordem em que o empregado os registou. Ou Ordem da caixa: como estão na caixa, primeiro a ordem das categorias e, dentro delas, a dos produtos.
• Associar. A impressora só funciona para uma caixa se a escolher no ecrã da caixa em Impressora(s) de cozinha associada(s).

Exemplo

O bar imprime apenas bebidas e escolhe Este tempo, próprios com Ordem de registo. A cozinha escolhe Talão completo, todos, para que o cozinheiro veja que tempos ainda vêm.

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Palavras-chave: talão de cozinha, configurar impressora de cozinha, idioma do talão de cozinha, ordem do talão de cozinha, tempos talão de cozinha, impressora do bar

Como funciona o ecrã de cozinha?

Resposta

O ecrã de cozinha mostra os pedidos para a cozinha como cartões. O cozinheiro toca num produto para o passar de Novo para Em curso e depois para Pronto, e conclui o pedido quando tudo estiver pronto. Associa o ecrã com um código de emparelhamento; um ecrã de cozinha custa 5 € por mês por ecrã (sem IVA).

Explicação

• Associar. Clique em Ligar caixa e introduza o código no ecrã. Se o Jimani não reconhecer o dispositivo, a app pergunta o que é: escolha Ecrã de cozinha. Um novo ecrã de cozinha só funciona se as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha estiverem ativas. Tempos custa 10 € por mês (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar).
• Que pedidos. Associa o ecrã de cozinha a uma caixa em Ecrã da cozinha associado (O ecrã de cozinha onde aparecem os pedidos desta caixa). No ecrã de cozinha em Dispositivos externos escolhe, em Produtos desta cozinha, que produtos saem.
• Cartão. Cada pedido é um cartão com os artigos e as opções, a mesa ou o espaço, o número de clientes, o empregado, a hora do pedido e o tipo de pedido (Come aqui, Levantamento ou Entrega). O ecrã atualiza-se sozinho a cada 10 segundos.
• Tocar nos produtos. Toque numa linha ou no visto: Novo passa a Em curso, Em curso passa a Pronto. Se tocar em Pronto, volta a Em curso.
• Tudo de uma vez. Se um cartão tiver mais de um artigo, por cima dos artigos há pequenos botões para passar todos os artigos de uma só vez para em curso, pronto ou repor.
• Espera. Com o botão Espera no topo (que passa a chamar-se Espera: ativada) ativa o modo de espera. Depois toque num artigo para o reter; vê a mensagem Produto em espera. Se tocar nele outra vez, o modo de espera desaparece (Estado em espera removido). Se tocar num artigo retido com o modo de espera desligado, recebe Ative o modo Em espera para alterar os artigos retidos. Sob o cartão estão os estados Novo, Em curso, Pronto e Em espera; mostram em que estado está o pedido.
• Concluir. Abra o separador Pronto. Se todos os artigos de um pedido estiverem prontos, o botão sob o cartão fica verde e chama-se Concluído. Enquanto ainda faltar algo, aparece Pedido parcialmente pronto e não pode concluir. Um pedido concluído encontra-o no separador Finalizado.
• Separadores. No topo estão Todos, Novo, Em curso, Pronto, Em espera e Finalizado, cada um com um número. Um pedido com artigos em dois estados aparece em ambos os separadores.
• Tempos. Com a extensão Tempos, o talão inteiro aparece no ecrã, por tempo. O que ainda não foi chamado aparece esbatido. Enquanto um tempo estiver à espera de ser chamado, não pode concluir o pedido.
• Claro ou escuro. Com o botão Claro ou escuro no topo alterna as cores. O ecrã memoriza a sua escolha nesse dispositivo; por predefinição é escuro.
• Cancelado. Um pedido cancelado desaparece do ecrã de cozinha.

Exemplo

Chega um pedido para a mesa 4 com dois pratos. O cozinheiro toca em ambos: Em curso. Quando o primeiro estiver pronto, toca outra vez: Pronto. Quando o segundo também estiver pronto, abre o separador Pronto e escolhe Concluído; o cartão passa para Finalizado.

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Palavras-chave: ecrã de cozinha, kds, kitchen display, pedidos cozinha ecrã, ecrã de cozinha em curso pronto, tempos ecrã de cozinha

Ecrã de cozinha ou impressora de cozinha: o que me convém?

Resposta

Pode usar ambos e até lado a lado. Uma impressora de cozinha imprime um talão por pedido e existe sem extensão adicional. Um ecrã de cozinha permite ao cozinheiro acompanhar os pedidos no ecrã (Novo, Em curso, Pronto) e exige as extensões Restaurante, Tempos e Ecrã de cozinha, com 5 € por ecrã por mês.

Explicação

	Impressora de cozinha	Ecrã de cozinha
O que vê	Um talão com os produtos dessa cozinha	Um cartão por pedido num ecrã
Acompanhamento	Não no próprio talão	O cozinheiro toca em Novo, Em curso e Pronto e conclui
Associar	Adicionar Dispositivo Externo > Impressoras > Talões de cozinha	Código de emparelhamento, como uma caixa
Onde se escolhe	No ecrã da caixa, em Impressora(s) de cozinha associada(s) (pode ser mais de uma)	No ecrã da caixa, em Ecrã da cozinha associado (um)
Produtos	Produtos desta cozinha, por impressora	Produtos desta cozinha, por ecrã
Opções	Idioma, Conteúdo (com Tempos) e Ordem do talão de cozinha	Claro ou escuro, separadores e modo de espera no ecrã
Custos	Não precisa de extensão	5 € por ecrã por mês, mais Tempos 10 € por mês (sem IVA; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar)

• Ambos ao mesmo tempo. Um ecrã de caixa pode ter um ecrã de cozinha e várias impressoras de cozinha. Assim, um prato vai para o ecrã de cozinha e uma bebida para a impressora de talões do bar.
• Que produtos. Em cada dispositivo escolhe que produtos saem. De um pedido saem nesse dispositivo apenas esses produtos.
• Tempos. Se quiser que a entrada, o prato principal e a sobremesa sejam chamados em separado, precisa de Tempos. Então o ecrã de cozinha mostra o talão inteiro por tempo, e um talão de cozinha pode mostrar o tempo atual ou o talão inteiro.

Exemplo

Um restaurante com uma só cozinha escolhe um ecrã de cozinha para o cozinheiro e uma impressora de talões no bar para as bebidas. O cozinheiro toca nos pratos quando estão prontos; o bar simplesmente rasga o talão.

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Palavras-chave: ecrã de cozinha ou impressora, impressora de cozinha, kds, talão de cozinha ou ecrã, custos do ecrã de cozinha, impressora do bar

Posso mostrar produtos diferentes por caixa?

Resposta

Sim. Abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos e defina Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não. Depois escolhe por categoria que produtos este ecrã vende. Em Sim, o ecrã vende automaticamente todos os produtos do seu negócio.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos e clique no ecrã da caixa.
• Passo 2. Defina Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não. Se estiver em sim, este ecrã vende automaticamente todos os produtos da empresa, também um produto que acrescente ou remova mais tarde. Se estiver em não, escolhe por categoria que produtos se vendem aqui.
• Passo 3. Clique em Seguinte. Recebe uma página por categoria. Escolha os produtos, ou use Selecionar tudo para uma categoria inteira ou Adicionar todos os produtos para tudo. Clique em Guardar.
• Produto novo. Se a escolha estiver em Não, um produto que crie mais tarde não aparece sozinho neste ecrã. Adiciona-o aqui.
• Apenas num ecrã de caixa. A pergunta existe em ecrãs de caixa cujo ponto de venda tem categorias.
• Que módulo. Se o seu negócio vende mais de um tipo (por exemplo, caixa e loja online), escolhe em Ponto de venda que módulo este ecrã vende.
• Imagens. Com Imagens nos artigos em Não, vê apenas o nome e o preço. É mais calmo e mais rápido.
• Stock. As perguntas Ocultar stock na caixa e Mostrar artigos sem stock só existem se o módulo de stock estiver ativo.

Exemplo

O bar vende apenas bebidas e a cozinha apenas pratos. Na caixa do bar define Mostrar sempre todos os produtos na caixa? como Não e escolhe apenas as categorias Cerveja, Vinho e Refrigerantes.

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Palavras-chave: produtos por caixa, produtos diferentes na caixa, sortido por caixa, caixa do bar e da cozinha, escolher produtos ecrã de caixa

Porque é que o meu dispositivo está a verde ou a vermelho em Dispositivos externos?

Resposta

A bolinha no canto superior direito do mosaico de uma caixa, terminal portátil, telemóvel ou quiosque está verde se o dispositivo teve contacto com o Jimani nos últimos três minutos, e vermelha se não teve. No mosaico também aparece a versão da app que o dispositivo executa e quando o viu pela última vez.

Explicação

• Verde ou vermelho. Verde se o dispositivo tem uma ligação aberta ao Jimani, ou se se anunciou nos últimos três minutos (a app anuncia-se a cada minuto), ou se o ecrã da caixa ainda estava aberto nesse tempo. Caso contrário, vermelho. Impressoras, gavetas de dinheiro e ecrãs de cozinha não têm esta bolinha.
• Versão da app e visto pela última vez. No canto inferior esquerdo do mosaico aparece, por exemplo, 1.0.87 · há 4 min. Se passar o rato por cima, vê Versão da app e a hora a que o dispositivo se anunciou pela última vez. O texto fica laranja se o dispositivo não se anunciar há dez minutos.
• App de caixa não ligada – reinicie a app. Esta mensagem laranja aparece quando o ecrã da caixa ainda está aberto mas a app de caixa não se anuncia há dois minutos. Nesse caso não saem talões. Reinicie a app no dispositivo.
• Impressora não encontrada — N talões em espera. Esta mensagem aparece quando a caixa não encontra a sua impressora de talões USB. Os talões ficam em espera e saem sozinhos assim que a impressora voltar. A mensagem fica um quarto de hora e não aparece com Sem impressora.
• Pertence a conta antiga. Este terminal de pagamento pertence à sua conta Mollie anterior.
• Marca e modelo. Sob o nome aparecem a marca e o modelo tal como o dispositivo se anuncia, ao associar e em cada arranque.
• Estado da impressão de talões. Abra uma caixa ou impressora e abra em baixo Estado da impressão de talões. Vê por talão quando foi Enviado, ao fim de quanto tempo ficou Impresso, quantas Tentativas houve e O que correu mal. Um talão pode estar Enviado, Impresso ou Falhou.

Exemplo

No bar, um tablet está a vermelho com a mensagem laranja App de caixa não ligada – reinicie a app. Fecha a app, abre-a de novo e, passado um minuto, a bolinha fica verde.

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Palavras-chave: dispositivo offline, caixa bolinha vermelha, caixa não ligada, versão da app da caixa, impressora não encontrada, talões em espera

Como configuro o ecrã do cliente?

Resposta

Se a sua caixa tem um segundo ecrã para o cliente (como o X80D-EU), abra o ecrã da caixa em Dispositivos externos e vá ao passo Ecrã do cliente. Aí escolhe o logótipo, a linha sob o logótipo, o texto de boas-vindas, o tipo de letra, o tamanho do texto e o fundo. Vê logo uma pré-visualização.

Explicação

• Onde. Definições > Caixa e produtos > Caixas e equipamentos, clique no ecrã da caixa. O passo Pré-visualização do ecrã do cliente só existe numa caixa com um segundo ecrã.
• Logótipo. Com Mostrar logótipo escolhe Sim ou Não. Tamanho do logótipo é Pequeno, Médio (predefinição) ou Grande. Deixar vazio em Logótipo próprio para este ecrã significa: o logótipo da sua empresa.
• Linha sob o logótipo. Por predefinição, o endereço de e-mail da sua empresa. Preencha algo seu, por exemplo um número de telefone ou um site, no máximo 100 carateres. Deixar vazio dá o endereço de e-mail da sua empresa.
• Texto de boas-vindas. Deixar vazio dá o texto predefinido no idioma da caixa. Um texto próprio pode ter no máximo 60 carateres.
• Tipo de letra. Inter (predefinição), Poppins, Georgia ou Arial.
• Tamanho do texto. Pequeno, Normal (predefinição) ou Grande.
• Fundo. A cor quando não se está a pedir nada: Claro (predefinição), Escuro ou Azul. O Azul usa a cor da sua identidade visual.
• Guardar. Em baixo está Guardar.

Exemplo

Uma padaria define a Linha sob o logótipo com o seu número de telefone, deixa o texto de boas-vindas Bem-vindo à padaria! e escolhe o fundo Azul.

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Palavras-chave: ecrã do cliente, segundo ecrã caixa, texto de boas-vindas ecrã do cliente, logótipo ecrã do cliente, x80d, ecrã duplo de caixa

Como faço para o fecho do dia ser feito e enviado automaticamente?

Resposta

Vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia e clique em cima à direita na roda dentada (Definições do fecho do dia). Defina Fecho do dia automático como Sim e escolha a Hora do fecho do dia. Defina Enviar o fecho do dia automaticamente por email como Sim e preencha os endereços de e-mail. Por predefinição, o Jimani fecha todas as noites às 06:00.

Explicação

• Passo 1. Abra Fecho do dia e clique na roda dentada. A janela chama-se Definições do fecho do dia.
• Passo 2. Defina Fecho do dia automático como Sim. Assim, a ronda noturna fecha o dia todos os dias à hora escolhida, no relógio do seu negócio. Por predefinição está em Sim.
• Passo 3. Em Hora do fecho do dia introduza uma hora no formato hh:mm, por exemplo 04:00. Escolha uma hora depois do encerramento, para que o dia tenha realmente acabado. Por predefinição são as 06:00.
• Passo 4. Defina Enviar o fecho do dia automaticamente por email como Sim. Depois de cada fecho do dia, o resumo financeiro (PDF, com o Excel anexo) vai para os seus endereços. Isto vale para o fecho do dia automático e para um manual.
• Passo 5. Em Endereços de e-mail preencha um ou mais endereços. Separe vários endereços com uma vírgula. Clique em Guardar.
• Enviar de novo. Se contar o fundo de caixa depois de fechar (veja Como funciona o fecho do dia e a contagem da caixa?), o e-mail volta a ser enviado assim que todas as gavetas estiverem contadas, agora com a diferença de caixa e o montante retirado.
• Troco fixo. Nas mesmas definições estão Troco fixo na gaveta e Trocos por gaveta. Estes guardam-se logo que os altera.
• Mensagens de erro. Introduza uma hora no formato hh:mm. significa que a hora não está correta. Introduza pelo menos um endereço de email aparece quando o envio está ativo sem endereço. Este não é um endereço de e-mail válido: ... indica o endereço que não está correto.

Exemplo

Um restaurante fecha a porta às 02:00. O proprietário define a Hora do fecho do dia para as 04:00 e preenche o seu próprio endereço e o do contabilista. Todas as manhãs, o resumo está nas duas caixas de correio.

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Palavras-chave: fecho do dia automático, enviar fecho do dia por email, hora do fecho do dia, enviar talão z, fecho do dia contabilista, fecho do dia 06:00

Como faço eu próprio um fecho do dia e como o descarrego, envio por e-mail ou imprimo?

Resposta

Vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia, clique no sinal de mais e escolha Guardar. O Jimani fecha desde onde terminou o fecho anterior até agora. Na lista, descarrega depois o Excel ou o PDF, envia-o por e-mail ou imprime-o.

Explicação

• Passo 1. Abra Fecho do dia e clique no sinal de mais em cima à direita. A janela chama-se Fecho do dia.
• Passo 2. Deixe Fecho do dia do dia inteiro ativo. Então só vê Data de. Se o desativar, aparecem também Data até, Hora a partir de e Hora até (em passos de 15 minutos).
• Passo 3. Se necessário, escolha um Ponto de venda (Selecionar todos), um Tipo (Completo, Financeiro ou Reserva) e um utilizador em Utilizadores (Todos os utilizadores). Clique em Guardar.
• O que o Jimani decide por si. Um fecho começa sempre exatamente onde terminou o anterior, sem lacuna e sem sobreposição, e termina, no máximo, agora. O que escolher na data não o pode alterar. Se não houver nada de novo para fechar, não acontece nada. Clicar duas vezes não dá um segundo fecho.
• Contar o fundo de caixa. Se O fundo de caixa é contado estiver ativo, o ecrã Contar o fundo de caixa abre logo depois de guardar.
• A lista. Por fecho vê Data, Data até, Ponto de venda, Tipo, Utilizadores, Faturação e IVA total, com o Total em baixo.
• Excel e PDF. Clique no ícone do Excel ou do PDF na linha. O PDF chama-se Transferir PDF.
• E-mail. Clique no ícone do envelope. Preencha um endereço de e-mail e clique no ícone de enviar. Recebe O e-mail foi enviado. ou Não foi possível enviar o e-mail. Em Transferir também existe Transferir PDF.
• Imprimir. O ícone da impressora na linha imprime o fecho na impressora de talões ou na caixa em que trabalha. Só existe se houver uma impressora de talões ou uma caixa capaz de o imprimir.
• Na própria caixa. Se trabalha na vista da caixa, só vê Imprimir; Excel, PDF e E-mail estão no computador.
• Imprimir lista. O ícone da impressora por cima da lista imprime a lista tal como está no ecrã, como visão geral. Veja Como imprimo uma lista ou visão geral?.

Exemplo

Às 23:30 quer fechar o dia. Clica no sinal de mais, deixa Fecho do dia do dia inteiro ativo e escolhe Guardar. O fecho vai do fecho anterior até às 23:30. Clica no ícone do PDF e envia-o ao seu contabilista.

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Palavras-chave: fazer fecho do dia, descarregar talão z, fecho do dia pdf, fecho do dia excel, enviar fecho do dia por email, imprimir fecho do dia

Como descarrego o auditfile da caixa e verifico o diário de caixa?

Resposta

Como proprietário, vá a Definições > Dinheiro e números > Fecho do dia. Com o botão Auditfile da caixa (Belastingdienst) escolhe um período e descarrega o ficheiro. Com o botão Diário de caixa verifica se a cadeia de talões ainda está intacta.

Explicação

• Quem. Só vê ambos os botões como proprietário do seu negócio. Um funcionário ou gerente não os vê.
• Auditfile da caixa (Belastingdienst). É o ficheiro que entrega à Belastingdienst numa inspeção: todos os talões, créditos, talões de treino e fechos da caixa num período. O botão não existe na vista da caixa, mas no computador.
• Passo 1. Clique em Auditfile da caixa (Belastingdienst). Escolha em De o primeiro dia e em Até (inclusive) o último dia. Com o sinal de menos e o de mais pode andar um dia para trás ou para a frente. Por predefinição vem preenchido o ano civil anterior, porque é isso que a Belastingdienst costuma pedir.
• Passo 2. Clique no botão de descarregar. O ficheiro vai para as suas transferências.
• Período. Dias civis no relógio do seu negócio; a data de fim conta. No máximo um ano por ficheiro.
• Número de IVA. Se faltar o número de IVA do seu negócio, vê a mensagem O número de IVA do negócio está em falta. Preencha-o nos dados da empresa; a Belastingdienst espera-o no auditfile.
• Diário de caixa. Clique em Diário de caixa. Cada talão fechado, pagamento e acontecimento da caixa está ligado ao anterior com um hash. Se algo mudar depois, ou se um talão desaparecer, a cadeia quebra nesse ponto. Vê o Estado da cadeia: Cadeia intacta, ou Rotura no talão ou Rotura no elo com o local. O Jimani percorre a cadeia todas as noites. Com Verificar agora faz isso logo, desde o início.
• Dados da cadeia. Vê, entre outros, Elos da cadeia, Última verificação, Hash inicial, Último hash, Ainda não está na cadeia e Linhas de talão alteradas.
• Numeração por caixa. Cada caixa numera os seus talões sem interrupção, além do número do talão. Vê por caixa a numeração e Lacunas se faltarem números. Sem problemas, aparece Sem lacunas.
• Ainda não verificada. É assim que o estado aparece antes da primeira verificação. Se aparecer A cadeia de hash ainda não está ativa neste ambiente, a cadeia ainda não foi ativada aí.

Exemplo

A Belastingdienst pede os dados da caixa de 2026. Em Auditfile da caixa (Belastingdienst) preenche De 01-01-2026 e Até (inclusive) 31-12-2026 e clica em descarregar. Primeiro vê em Diário de caixa se aparece Cadeia intacta.

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Palavras-chave: auditfile da caixa, xaa, diário de caixa, cadeia de hash, inspeção Belastingdienst caixa, cadeia intacta, lacunas de talões

Posso deixar os clientes comprar fichas ou vales de consumo?

Resposta

Sim, com a extensão Pagar com fichas (gratuita). Ative-a em Definições > Extensões. Depois configura a sua ficha em Definições > Dinheiro e números > Pagar com fichas: um nome, o preço por ficha e quantas fichas custa um artigo. Um negócio tem uma ficha.

Explicação

• Passo 1. Ative Pagar com fichas em Extensões. Depois aparece Fichas em Dinheiro e números.
• Passo 2. Abra Fichas. Assim que a extensão estiver ativa, o Jimani cria por si uma ficha com o nome Ficha. Clique no mosaico da sua ficha. A janela chama-se Editar ficha e tem 3 passos, ou 4 se nem tudo custar o mesmo.
• Passo 3, O que é. Preencha o Nome e, se quiser, EAN ou SKU.
• Passo 4, Perguntas. Responda a três perguntas com Sim ou Não: Também vende meias fichas? (a quantidade vai então em passos de meia), Um cliente tem desconto ao comprar mais de uma vez? (então pode juntar um escalão ao preço) e Tudo custa o mesmo número de fichas? Em Sim, preencha Quantas fichas custa um artigo?; isso aplica-se a tudo o que vende. Em Não, junta-se um passo para o preço por produto.
• Passo 5, Preço. Preencha o Preço por ficha e escolha em A que taxa de IVA está sujeita uma ficha? um grupo de IVA. Em Quantidades mais escolhidas define até cinco quantidades; estas também aparecem na caixa. Em Escalão junta linhas: a partir de uma quantidade, a ficha custa menos.
• Passo 6, Preço por produto. Apenas com Não em Tudo custa o mesmo número de fichas?. Preencha por produto quantas fichas custa. Se deixar um produto vazio, não se compra com fichas. Com Obter lista e Importar lista trabalha com um ficheiro Excel.
• Guardar. No último passo escolha Guardar.
• Definições de moeda. Se Importar e exportar estiver ativo, por cima do mosaico está Definições de moeda com Escolha um ficheiro para importar um Excel e um botão para exportar.

Exemplo

Um parque infantil vende a ficha Ficha de jogo por 1,00 €, com as quantidades mais escolhidas 5, 10 e 25. Cada artigo de atração custa 2 fichas (Tudo custa o mesmo número de fichas? está em Sim).

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Palavras-chave: fichas, fichas de consumo, tokens, vales de consumo, pagar com fichas, fichas de jogo, cartão de senhas

Como se cria ou altera um produto?

Resposta

Vá a Caixa e produtos, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Produtos. Na primeira página, preencha o nome, o preço, o grupo de IVA e, se quiser, o Código EAN e uma foto, escolha a categoria e clique em Guardar. Um produto existente altera-se clicando nele no separador Produtos.

Explicação

• Passo 1. Abra Caixa e produtos no menu da esquerda e clique no botão azul com o sinal de mais, em cima à direita (Adicionar). Na janela O que pretende adicionar, escolha Produtos.
• Passo 2. Em Dados básicos, preencha o Nome (no máximo 50 caracteres) e, se quiser, uma Descrição. Com vários idiomas, faz-se por idioma.
• Passo 3. Em Preço e código de barras, preencha o Preço, com IVA incluído, e escolha o Grupo de IVA. O Código EAN é necessário se se trabalhar com um leitor.
• Passo 4. Se quiser, adicione uma foto em Imagem. O produto tem uma fotografia.
• Passo 5. Clique em Seguinte e escolha as Categorias em que o produto deve estar. Podem ser várias.
• Passo 6. Na página Componentes deste produto, ative com Sim ou Não o que quer preencher a seguir: opções, informações extra, suplementos, variantes, produtos relacionados, etiquetas e alergénios. O que ficar em Não é saltado.
• Passo 7. Clique em Seguinte até à última página e escolha Guardar.
• Alterar. No separador Produtos, clique no produto. Para uma alteração rápida do nome, do grupo de IVA ou do preço, utilize o lápis (Editar) por cima da lista e altere na própria lista; não se esqueça do ícone de guardar.
• Desativar temporariamente. Clique nos três pontos junto ao produto (Ações) e escolha Desativar. Com Ativar volta a ativá-lo. Criar uma cópia ou Mover para o lixo estão no mesmo menu.
• Stock. Não se define nesta janela, mas no separador Stock.

Exemplo

Cria Cappuccino por 3,20 € no grupo de IVA Taxa reduzida e coloca-o na categoria Bebidas quentes. Na página Componentes deste produto, deixa tudo em Não: o produto vai para o carrinho com um toque.

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O que se pode definir num produto?, Como funciona o ecrã Caixa e produtos?, Como se importam ou exportam os produtos com Excel?

Palavras-chave: adicionar produto, criar produto na caixa, alterar produto, alterar preço, desativar produto, adicionar artigo, carta

Como se criam categorias e se organizam os produtos?

Resposta

Vá a Caixa e produtos > Categorias, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Categorias. Dê à categoria um nome, uma descrição e uma imagem e, na segunda página, escolha os produtos que lhe pertencem. Um produto pode estar em mais do que uma categoria.

Explicação

• Passo 1. Abra o separador Categorias em Caixa e produtos, ou escolha o botão de mais e depois Categorias.
• Passo 2. Preencha o Nome (no máximo 50 caracteres). O nome aparece na caixa e durante a reserva.
• Passo 3. Adicione uma Imagem, para reconhecer a categoria na caixa.
• Passo 4. Clique em Seguinte e escolha os Produtos que ficam sob a categoria. Com a cruz volta a retirar-se um produto.
• Passo 5. Clique em Guardar.
• Depois. Numa categoria existente, pode adicionar ou retirar produtos na mesma página, ou no próprio produto, em Categorias.
• Muitos de uma vez. Com Selecionar ficheiro Excel e Exportar categorias importam-se ou transferem-se categorias (se Importar e exportar estiver ativado).
• Nível intermédio. Se quiser mais um nível sob uma categoria, como Telemóvel › Samsung, veja O que são subcategorias e como se criam?.

Exemplo

Cria a categoria Bebidas com uma foto de um copo, associa-lhe Cola, Café e Chá, e coloca também o Café na categoria Bebidas quentes.

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O que se pode definir numa categoria?, Como se cria ou altera um produto?

Palavras-chave: criar categoria, categorias da caixa, organizar produtos, organizar a carta, grupo de produtos, imagem da categoria

O que são subcategorias e como se criam?

Resposta

Uma subcategoria é um nível intermédio sob uma categoria, como Telemóvel › Samsung e Telemóvel › iPhone. Na caixa, depois de uma categoria principal, veem-se primeiro as subcategorias como mosaicos. A função Subcategorias custa 5 € por mês (sem IVA).

Explicação

• Passo 1. Ative a função Subcategorias em Definições > Extensões. Depois, o separador Subcategorias aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Crie primeiro as categorias principais. Se ainda não houver nenhuma categoria, a janela diz: Cria primeiro uma categoria.
• Passo 3. No separador Subcategorias, clique em Criar e dê um Nome à subcategoria. Não utilize os caracteres › e > no nome.
• Passo 4. Em Categorias principais, assinale a que categorias a subcategoria pertence. Se a Samsung tiver como categoria principal tanto Telemóvel como Capas, assinale ambas: cria-se a subcategoria uma só vez.
• Passo 5. Por cada categoria principal assinalada, escolha os produtos que pertencem à subcategoria e clique em Guardar.
• Número. Cada combinação, como Telemóvel › Samsung, recebe um número próprio. Num ficheiro de importação, pode utilizar-se a combinação pelo nome (Principal › Sub).
• Eliminar. O Jimani pergunta Eliminar subcategoria? e diz que os produtos ficam na categoria principal.

Exemplo

Uma loja de telemóveis tem a categoria Telemóvel com as subcategorias Samsung e iPhone. Na caixa, o colaborador toca em Telemóvel, vê os mosaicos Samsung e iPhone e depois escolhe o aparelho.

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O que se pode definir nas subcategorias?, Como se criam categorias e se organizam os produtos?

Palavras-chave: subcategoria, subcategorias, nível intermédio de categoria, telemóvel samsung, categoria dentro de categoria, categoria principal

Como se importam ou exportam os produtos com Excel?

Resposta

Faça primeiro uma exportação: no separador Produtos, clique em Exportar produtos. Altere o ficheiro Excel, escolha-o com Escolha um ficheiro e clique no ícone de importação ao lado. O Jimani reconhece produtos existentes pelo código EAN e, se este estiver vazio, pelo nome. Importar e exportar é gratuito.

Explicação

• Passo 1. Abra Caixa e produtos > Produtos. Se não vir o bloco Selecionar ficheiro Excel, ative a função Importar e exportar em Definições.
• Passo 2. Clique em Exportar produtos. Recebe um ficheiro Excel com todos os produtos.
• Passo 3. Altere o ficheiro ou acrescente linhas. São necessários, no mínimo, o nome, o preço e o grupo de IVA (idProductGroup); o resto pode faltar.
• Passo 4. Escolha o ficheiro em Escolha um ficheiro e clique no ícone de importação. No fim, o Jimani indica quantas linhas correram bem e quais não.
• Reconhecer. Se o código EAN de uma linha já existir num produto, esse produto é atualizado. Se o código EAN estiver vazio, o Jimani procura pelo nome. Caso contrário, é criado um novo produto.
• Células vazias. Uma célula vazia não altera nada: o que lá estava mantém-se. Para apagar, faz-se no ecrã.
• Foto. O produto tem uma fotografia. Se o ficheiro tiver uma ligação para uma imagem, esta passa a ser a foto quando o produto ainda não tem nenhuma; se a obtenção falhar, mantém-se a foto antiga.
• Categorias. Uma linha pode indicar categorias; uma célula vazia não retira o produto das suas categorias.
• Unidade. Em Preço por unidade, "stuk" repõe o produto como vendido por unidade. Uma unidade desconhecida é recusada.
• Suplementos e produtos relacionados. Não constam do ficheiro de produtos, mas de um ficheiro próprio, em Associações por produto no separador Suplementos.
• Produtos de sistema. Os produtos geridos pelo próprio Jimani (como Custos de transação) não são atualizados pela importação.
• Outras listas. Categorias, suplementos, variantes de produto, etiquetas e tags, mesas, descontos e o stock têm os mesmos botões no respetivo separador.

Exemplo

Exporta 120 produtos, aumenta em Excel todos os preços em 5% e importa o ficheiro de novo. Os produtos são reconhecidos pelo código EAN e recebem o novo preço; o resto fica como estava.

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Como se cria ou altera um produto?, Como funciona o ecrã Caixa e produtos?

Palavras-chave: importar produtos, exportar produtos, excel produtos, alterar preços excel, produtos em massa, importação na caixa

Como se criam variantes de produto, como tamanhos ou cores?

Resposta

No separador Variantes de produto, crie um grupo de variantes com as opções, por exemplo Tamanho com S, M e L. Depois escolha esse grupo no produto, na página Mostrar variantes de produto?, e preencha por opção o Código EAN e o Preço. As variantes de produto são gratuitas.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Variantes de produto está ativada. Depois, o separador Variantes de produto aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Variantes de produto (ou utilize o próprio separador). Dê ao grupo um Nome com no máximo 15 caracteres, por exemplo Tamanho.
• Passo 3. Em Número de opções, escolha quantas opções o grupo tem (até 50) e dê um nome a cada opção.
• Passo 4. Em Todas as opções têm o mesmo preço? escolha Sim se tudo custar o mesmo. Escolha Não se, por exemplo, um tamanho grande for mais caro; preenche-se então um preço por opção.
• Passo 5. Em Todos os produtos têm código EAN próprio? escolha Sim se cada opção tiver o seu próprio código de barras.
• Passo 6. Abra o produto, ponha Mostrar variantes de produto? em Sim e, em Selecionar variante de produto?, escolha o grupo. Aparece uma tabela com Tamanho/nome, Código EAN, Preço e Ativo. Desligue uma opção em Ativo para a retirar temporariamente.
• Na caixa e na loja online. O cliente ou o colaborador escolhe a variante. O preço base e o EAN são geridos por opção de variante.
• Muitos de uma vez. Com Selecionar ficheiro Excel e Exportar no separador Variantes de produto, importam-se ou transferem-se grupos.

Exemplo

Uma T-shirt recebe o grupo Tamanho com S, M, L e XL, com um código EAN próprio por tamanho. Ao imprimir etiquetas, cada tamanho recebe uma linha própria com código e preço próprios.

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O que se pode definir nas variantes de produto?, Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?

Palavras-chave: variantes de produto, tamanhos, cores, criar variantes, preço da variante, ean da variante, escolher tamanho

Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?

Resposta

Crie primeiro os suplementos no separador Suplementos e depois ponha, na janela do produto, Adicionar opções de produto em Sim. Pode associar a um produto até três linhas de suplementos, cada uma com um título próprio e com as escolhas Escolha obrigatória e Múltiplas escolhas possíveis. Os suplementos são gratuitos.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Suplementos está ativada. Depois, o separador Suplementos aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Suplementos. Dê ao suplemento um Nome, um Preço (também pode ser gratuito) e um Grupo de IVA, e clique em Guardar.
• Passo 3. Abra o produto e vá à página Componentes deste produto. Ponha Adicionar opções a este produto? em Sim e Adicionar opções de produto em Sim.
• Passo 4. Na página Suplementos, escolha os suplementos da linha 1. Se quiser uma segunda ou terceira linha de escolhas, por exemplo molho e cobertura em separado, escolha-as nas páginas seguintes. Ao criar um produto aparecem como Opção 1, Opção 2 e Opção 3.
• Passo 5. Se quiser, dê a cada linha um título próprio, por exemplo Escolha o molho.
• Passo 6. Em Regras de escolha, defina se o cliente tem de escolher na linha (Escolha obrigatória) e se pode assinalar mais do que um (Múltiplas escolhas possíveis). Isto aplica-se apenas a essa linha.
• Passo 7. Clique em Guardar.
• Esgotado. Se pôr um suplemento em Esgotado, deixa de ser mostrado ao cliente.
• Muitos de uma vez. Em Associações por produto, no separador Suplementos, importa-se e exporta-se que suplemento pertence a que produto.
• Na caixa. A forma como o colaborador escolhe os suplementos está em Como escolho suplementos ou opções de um produto na caixa?.

Exemplo

Numa dose de batatas fritas, associa na linha 1 o molho (Maionese, Ketchup, Molho de amendoim; Múltiplas escolhas possíveis em Não) e na linha 2 as coberturas (Cebola, Queijo; Múltiplas escolhas possíveis em Sim). O cliente vê duas escolhas.

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O que se pode definir nos suplementos?, Como se vende um menu ou pacote por um preço fixo (conjunto de produtos)?

Palavras-chave: suplementos, cobertura extra, extras num produto, escolher molho, opções num produto, escolha obrigatória

Como se vende um menu ou pacote por um preço fixo (conjunto de produtos)?

Resposta

Escolha Caixa e produtos, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Conjunto de produtos. Dê ao conjunto um nome e um preço total, escolha o número de camadas (2 a 5) e escolha, por camada, os produtos entre os quais o cliente pode escolher. O cliente paga sempre o preço do conjunto, independentemente do que escolher. Os conjuntos de produtos são gratuitos.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Conjunto de produtos está ativada. Depois, o mosaico Conjunto de produtos aparece na janela O que pretende adicionar.
• Passo 2. Em Dados básicos, preencha o Nome (por exemplo Menu infantil) e, se quiser, um Código EAN e uma Imagem.
• Passo 3. Em Camadas e preço, escolha o Número de camadas. Uma camada é uma escolha que o cliente faz: uma sandes, umas batatas fritas e uma bebida são três camadas. Preencha o Preço total do conjunto.
• Passo 4. Escolha as categorias em que o conjunto aparece na caixa. Sem categoria, o conjunto não aparece em lado nenhum na caixa.
• Passo 5. Escolha, por camada, pelo menos um produto. Só se podem escolher produtos ativos e nenhum outro conjunto.
• Passo 6. Clique em Guardar. Na lista de produtos, o conjunto tem uma etiqueta azul Conjunto de produtos.
• IVA. Não se escolhe grupo de IVA num conjunto: uma sandes e uma cerveja estão sujeitas a taxas diferentes. O preço do conjunto é repartido pelas camadas, de modo que cada artigo mantém a sua própria taxa no fecho do dia.
• No talão. No talão aparece o nome do conjunto e o que o cliente escolheu.
• Alterar. Abra o conjunto no separador Produtos. Um produto que já faz parte de um conjunto não pode, ele próprio, tornar-se um conjunto.

Exemplo

O Menu infantil custa 8,50 € e tem três camadas: um prato principal (Salsicha frita, Nuggets de frango), um acompanhamento (Batatas fritas, Arroz) e uma bebida (Sumo, Leite). Seja qual for a escolha da criança, o cliente paga 8,50 €.

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O que se pode definir num conjunto de produtos?, Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?

Palavras-chave: conjunto de produtos, vender menu, menu infantil, oferta combinada, pacote a preço fixo, camadas do conjunto, combo

Como se sugerem outros produtos num produto (produtos relacionados)?

Resposta

Abra o produto em que quer sugerir algo, ponha Ver produtos relacionados em Sim e, na página seguinte, escolha os produtos que oferece juntamente. Nesses produtos sugeridos, pode definir um preço próprio mais baixo no campo Preço do produto relacionado. A função Produtos relacionados é gratuita.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Produtos relacionados está ativada.
• Passo 2. Abra o produto em que quer sugerir algo, por exemplo o hambúrguer. Na página Componentes deste produto, ponha Adicionar opções a este produto? e Ver produtos relacionados em Sim.
• Passo 3. Na página seguinte, escolha os produtos que sugere, por exemplo uma bebida refrigerante. Os produtos escolhidos vêem-se no bloco Produtos escolhidos; com a cruz retira-se um.
• Passo 4. Em Como o cliente escolhe, escolha: Seleção de produtos relacionados e Múltiplas escolhas possíveis. Assim define-se se o cliente pode escolher um ou vários.
• Passo 5. Se quiser oferecer o produto sugerido mais barato, abra esse produto e preencha o Preço do produto relacionado. Esse preço aplica-se quando o produto é escolhido como sugestão. No ecrã lê-se: Quando adiciona este produto como produto relacionado de outro produto, pode oferecer opcionalmente um desconto.
• Passo 6. Clique em Guardar.
• Muitos de uma vez. Em Associações por produto, no separador Suplementos, importa-se e exporta-se que produtos relacionados pertencem a que produto.

Exemplo

No hambúrguer (9,50 €), sugere uma bebida refrigerante. A bebida custa normalmente 2,50 €, mas, como sugestão junto do hambúrguer, o Preço do produto relacionado é 1,50 €.

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Como se adicionam opções ou suplementos a um produto?, O que se pode definir num produto?

Palavras-chave: produtos relacionados, sugerir produto, upsell na caixa, refrigerante com hambúrguer, compor menu, produto complementar

Como se vende ao metro, ao quilo ou ao litro?

Resposta

Ative a função Preço por unidade e escolha, em Definições > Caixa e produtos > Preço por unidade, a unidade de cada produto: unidade, metro, centímetro, grama, onça, quilo ou litro. O preço do produto passa então a ser o preço por unidade e a caixa pede uma quantidade. Preço por unidade é gratuito.

Explicação

• Passo 1. Ative Preço por unidade em Definições. Depois, a linha Preço por unidade aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Abra Preço por unidade. Vê todos os produtos com Categoria, Unidade e Preço por unidade. Pesquise ou filtre por categoria ou unidade.
• Passo 3. No produto, escolha a Unidade, por exemplo metro. Depois do preço aparece "/ m".
• Passo 4. Escreva o preço por unidade, por exemplo 12,00 € por um metro de tecido. Cada alteração é guardada de imediato. O preço situa-se entre 0 e 99.999,99.
• Na caixa. O produto pede uma quantidade, por exemplo Quantos metros? Pode escrever 2,5 (até três casas decimais). No talão aparece 2,5 m × 12,00 € e o montante da linha.
• Stock. O stock desce com a quantidade real.
• Na loja online. O cliente encomenda uma quantidade com decimais.
• Voltar a por unidade. No produto, escolha novamente unidade.
• Desativar. Se desativar a função, os produtos com unidade passam a comportar-se como por unidade; a unidade escolhida fica guardada.
• Importar. Num ficheiro de importação, "stuk" repõe o produto como vendido por unidade; uma unidade desconhecida é recusada.

Exemplo

Uma loja de tecidos vende tecido a 12,00 € o metro. Um cliente compra 2,5 metros: o montante é 30,00 € e o stock desce 2,5 metros.

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O que se pode definir no preço por unidade?, Como se controla o stock dos produtos?

Palavras-chave: preço por unidade, vender ao metro, preço ao quilo, ao litro, quantidade com decimais, tecido ao metro, balança

Como se faz a caixa colocar perguntas fixas com respostas fixas (notas de produto)?

Resposta

No separador Notas, crie uma pergunta com respostas e escolha os produtos a que a pergunta pertence. Na caixa, esses produtos têm o botão Notas em vez de Observações: o colaborador toca na resposta em vez de a escrever. A função Notas de produto é gratuita.

Explicação

• Passo 1. Ative a função Notas de produto. Depois, o separador Notas aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Clique em Criar. Em Pergunta, escreva a pergunta, por exemplo Estado do aparelho (no máximo 100 caracteres).
• Passo 3. Em Respostas, escreva uma resposta por linha, por exemplo Novo, Usado e Avariado. Cada resposta passa a ser um botão na caixa. São necessárias pelo menos duas respostas.
• Passo 4. Em Produtos, escolha os produtos em que a pergunta fica disponível, ou adicione uma categoria inteira com Adicionar todos os produtos de uma categoria.
• Passo 5. Clique em Guardar.
• Na caixa. O colaborador toca na resposta e, se quiser, escreve uma observação. Aparece no talão e no talão de cozinha como uma observação.
• Eliminar. O Jimani pergunta Eliminar pergunta? e mostra a pergunta.
• Muitos de uma vez. As notas também podem ser importadas.

Exemplo

Uma loja de telemóveis cria a pergunta Estado do aparelho com as respostas Novo, Usado e Avariado e associa-a a todos os produtos da categoria Telemóvel. Ao registar, o colaborador toca em Usado e isso aparece no talão.

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O que se pode definir nas notas?, O que são subcategorias e como se criam?

Palavras-chave: notas de produto, notas da caixa, pergunta fixa, estado do aparelho, substituir observação, botão de resposta

Como se atribui uma etiqueta ou tag a um produto?

Resposta

Crie primeiro a etiqueta ou a tag no separador Etiquetas e tags e escolha-a depois na janela do produto. Um produto pode ter uma etiqueta (em cima à esquerda, junto à foto) e três tags (em baixo à esquerda). As etiquetas e tags só aparecem se a função Loja online estiver ativada.

Explicação

• Passo 1. Abra Caixa e produtos > Etiquetas e tags, clique no botão azul com o sinal de mais e escolha Etiquetas e tags.
• Passo 2. Em Tipo, escolha se é uma Etiqueta ou uma Tag e preencha a Explicação, por exemplo Novo ou Vegetariano. É o texto que o cliente vê.
• Passo 3. Escolha a Cor de fundo e a Cor do texto.
• Passo 4. Em Visível no quiosque? e Mostrar no widget, indique Sim ou Não consoante onde a marca é visível, e ponha Ativo em Sim. Clique em Guardar.
• Passo 5. Abra o produto, na página Componentes deste produto ponha Mostrar etiquetas e tags em Sim e escolha a Etiqueta e a Tag 1, Tag 2 e Tag 3.
• Criar de imediato. Se a etiqueta ou a tag ainda não existir, crie-a nessa página com Criar uma nova etiqueta ou Criar tags.
• Muitos de uma vez. Com Exportar etiquetas e tags e Por produto importam-se ou transferem-se.
• Ajustar a visibilidade. Na visão geral vê-se, por marca, Visível na loja online e Visível no quiosque.

Exemplo

Cria a etiqueta Novo (verde com texto branco, visível no widget) e atribui-a a três produtos. No mosaico desses produtos aparece Novo em cima à esquerda.

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O que se pode definir nas etiquetas e tags?, O que se pode definir num produto?

Palavras-chave: etiqueta de produto, tag de produto, nova etiqueta, etiqueta vegetariano, marca na foto, cor da etiqueta

Como se controla o stock dos produtos?

Resposta

Ative a função Stock e abra Caixa e produtos > Stock. Aí, ligue o interruptor Stock nos produtos que quer controlar e preencha o Stock disponível. Em cada venda a quantidade desce e, quando acaba, o produto passa automaticamente a esgotado. Stock e Fornecedores são gratuitos.

Explicação

• Passo 1. Ative Stock em Definições > Extensões. Depois, o separador Stock aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Abra Stock. Por cima da lista estão os totais: Valor total do stock (unidades x preço de compra sem IVA), Margem média, Valor total de venda e Unidades em stock.
• Passo 3. Na coluna Stock, ligue o interruptor em cada produto que controla. Com o interruptor no topo da coluna, fá-lo para todos os produtos da lista; o Jimani pergunta primeiro se quer ativar Controlar stock para o número de produtos que está na lista. Guarda de imediato.
• Passo 4. Clique no lápis (Editar), escreva em Stock disponível a quantidade, ajuste se necessário o Preço de compra, o Preço e, em Compras, o Stock mínimo, e clique em Guardar. O Jimani regista a diferença.
• Esgotado automaticamente. Com Stock ativo, o produto passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba. Deixa então de poder ser encomendado e deixa de ser mostrado ao cliente.
• Desativar temporariamente. Ligue o interruptor Esgotado para bloquear de imediato um produto, ou escolha Desativar no produto, no menu Ações.
• Abaixo do mínimo. Em Filtro, escolha Abaixo do stock mínimo para ver o que é preciso encomendar. O stock mínimo está na coluna Stock mínimo assim que tiver Compras.
• Produtos sem stock. Assinale Mostrar "Inventário inativo" para ver os produtos cujo stock ainda não controla.
• Muitos de uma vez. Na lista Produtos, a roda dentada define Stock ativo e Stock mínimo em vários produtos de uma só vez. Com Exportar stock transfere o stock (quantidades e preço de compra) ou as Definições de stock (mínimo e fornecedor); uma importação faz o inverso.
• Peso e comprimento. Em Preço por unidade, o stock desce com a quantidade real, também com decimais.

Exemplo

Controla 24 garrafas de vinho com um mínimo de 6. Após cada venda a quantidade desce. Aos 6, a garrafa aparece no filtro Abaixo do stock mínimo; a 0, está esgotada.

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O que se pode definir no stock?, Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?, Como se alteram vários produtos de uma vez?

Palavras-chave: controlar stock, stock da caixa, stock mínimo, marcar como esgotado, valor do stock, desativar produto temporariamente, stock automático

Como se registam os fornecedores e se associam produtos a um fornecedor?

Resposta

Ative a função Fornecedores, abra Caixa e produtos > Fornecedores e clique no botão azul com o sinal de mais. Preencha os dados do fornecedor e associe depois, por produto, o Fornecedor, na janela do produto ou a muitos produtos de uma só vez. Fornecedores é gratuito e só funciona em conjunto com Stock.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que Stock e Fornecedores estão ativados. Se ativar Compras, Fornecedores é ativado automaticamente.
• Passo 2. Abra o separador Fornecedores e clique no botão de mais. A janela Adicionar fornecedor tem três páginas.
• Passo 3. Na primeira página, preencha o nome da empresa, o número de IVA e o número de registo comercial, o Primeiro nome e o Apelido do contacto, Telefone, E-mail e E-mail de faturação.
• Passo 4. Na segunda página, preencha o Site e a morada: Morada, Adição, Código postal, Cidade, Província, País e Idioma.
• Passo 5. Na terceira página, adicione, se quiser, uma foto e clique em Guardar.
• Associar. Abra um produto e escolha o fornecedor em Fornecedor. Para muitos produtos de uma vez: assinale-os na lista Produtos, clique na roda dentada e escolha Fornecedor. Ou escolha o fornecedor na coluna Fornecedor do separador Stock.
• Com Compras. Num fornecedor aparece então também Preços na nota de encomenda (Sim ou Não), e o endereço de e-mail é utilizado para enviar a encomenda.
• Eliminar. Clique no fornecedor e escolha Eliminar.

Exemplo

Regista o Grossista Jansen com o seu endereço de e-mail e associa os 40 produtos que lá compra. Em Compras, o Jimani cria uma encomenda por fornecedor.

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O que se pode definir nos fornecedores?, Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?

Palavras-chave: adicionar fornecedor, gerir fornecedores, grossista, fornecedor do produto, morada de compras, associar fornecedor

Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?

Resposta

Abra Definições > Caixa e produtos > Stock e compras. O separador Sugestão de encomenda mostra o que é preciso encomendar; com Criar encomendas obtém-se um rascunho por fornecedor, que se envia. Quando a entrega chega, escolha Registar receção e a quantidade entra no stock. Compras custa 10 € por mês (sem IVA), com Localizações de armazém incluídas, e só funciona em conjunto com Stock.

Explicação

• Passo 1. Ative Compras em Extensões. Stock tem de estar ativado e Fornecedores é ativado automaticamente.
• Passo 2. Em cada produto que encomenda, associe um Fornecedor, uma Quantidade de encomenda (por exemplo, uma caixa de 12) e um Stock mínimo, e ative o stock do produto.
• Passo 3. Abra Compras. A Sugestão de encomenda completa até acima do mínimo, em quantidades de encomenda inteiras, e tem em conta o que já foi encomendado. Uma linha sem fornecedor ou sem quantidade de encomenda não pode ser encomendada e recebe um aviso a laranja.
• Passo 4. Em Encomendar, ajuste as quantidades. Filtre por Fornecedor, Categorias ou Só abaixo do mínimo e clique em Criar encomendas.
• Passo 5. Aparece um rascunho por fornecedor. Clique em Enviar para enviar um e-mail ao fornecedor. Se não for possível enviar e-mail, escolha Transferir PDF, envie o PDF manualmente e clique em Marcar como encomendado. Enviar a partir do seu próprio endereço exige a função Remetente próprio.
• Passo 6. Em Enviar, pode preencher um CC, uma Data de entrega pretendida e uma Nota, e escolher se os Preços na nota de encomenda aparecem.
• Passo 7. Quando a entrega chega, abra a encomenda em Encomendas de compra e clique em Registar receção. Preencha em Recebido agora o que chegou. Entra no stock com o preço de compra. Se só chegou uma parte, o estado fica em Parcialmente entregue; se chegou tudo, em Entregue.
• Quem pode registar. Registar uma receção exige a permissão Compras: registar receção.

Exemplo

De Cola há 4 garrafas em stock com um mínimo de 6 e uma quantidade de encomenda de 24. A sugestão é 24. Cria a encomenda, envia-a por e-mail ao grossista e mais tarde regista a entrega de 24.

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O que se pode definir nas compras?, Como se registam os fornecedores e se associam produtos a um fornecedor?, Como se controla o stock por local ou prateleira (localizações de armazém)?

Palavras-chave: compras, sugestão de encomenda, encomendar a fornecedor, registar receção, encomenda de compra, quantidade de encomenda, encomendar stock mínimo

Como se controla o stock por local ou prateleira (localizações de armazém)?

Resposta

Ative Localizações de armazém, crie as localizações no separador Localizações de armazém (por exemplo Loja e Prateleira 1A) e defina por produto a quantidade em cada localização. O stock de um produto é a soma de todas as localizações. As localizações de armazém não custam nada por si, mas só funcionam em conjunto com Compras, que custa 10 € por mês: 10 € no total.

Explicação

• Passo 1. Ative Compras e Localizações de armazém em Extensões. Compras, por sua vez, exige Stock.
• Passo 2. Abra Caixa e produtos > Localizações de armazém e clique em Adicionar localização. Dê à localização um Nome (no máximo 100 caracteres) e, se quiser, um Código de barras que fica na prateleira.
• Passo 3. Clique numa localização para ver o que lá está. Em Adicionar produto... escolha um produto, escreva a Quantidade e clique em Adicionar. A Quantidade aqui pode ser ajustada mais tarde.
• Passo 4. Uma das localizações é a localização predefinida (com a etiqueta predefinida). Aplica-se à loja online e às vendas sem localização fixa. Com Tornar padrão escolhe-se outra.
• Passo 5. Em De que localização vende a caixa?, escolha uma localização por caixa. Uma venda desce dessa localização. Se esta esgotar, a venda continua e a localização fica abaixo de zero.
• No separador Stock. Vê a coluna Localização de stock e um filtro Localização. Clique na coluna para definir as quantidades por localização (Quantidades por localização).
• Alterar e eliminar. Com Alterar ajusta o nome ou o código de barras. Uma localização com stock não pode ser eliminada: ponha primeiro as quantidades a 0 ou mova-as.

Exemplo

Tem Loja (2 unidades) e Prateleira 1A (38 unidades) de um produto: o stock é 40. A caixa na loja vende da localização Loja.

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O que se pode definir nas localizações de armazém?, Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?

Palavras-chave: localizações de armazém, stock por localização, prateleira, localização de stock, localização padrão, repartir stock

Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?

Resposta

Abra Definições > Caixa e produtos > Imprimir etiquetas, assinale os artigos, indique em Número de etiquetas quantas etiquetas pretende e clique em Imprimir etiquetas. Cada etiqueta mostra o nome do produto, a variante, o preço e o código de barras. A impressão é feita numa Brother QL-800 ou numa Dymo LabelWriter. Imprimir etiquetas é gratuito.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Imprimir etiquetas está ativada. Em Impressora, escolha a Brother QL-800 ou a Dymo LabelWriter.
• Passo 2. Brother: ligue a impressora a uma caixa com um cabo USB e clique em Ligar impressora. Desative o modo Editor Lite na impressora (mantenha o botão premido até a luz se apagar); caso contrário, a impressora é reconhecida como uma pen USB. Funciona com rolos contínuos DK de 12, 29, 38, 50 ou 62 mm.
• Passo 3. Dymo: em Formato, escolha a etiqueta ou Tamanho personalizado, com um comprimento de 15 a 150 mm e uma largura de 10 a 62 mm. A Dymo está ligada ao computador a partir do qual abre o ecrã.
• Passo 4. Defina o aspeto: Nome e preço (Um por baixo do outro ou Na mesma linha), Formato do preço, Sempre a mesma altura, a posição do nome e do preço (Esquerda, Ao centro ou Direita), Imprimir também o código de barras, Algarismos por baixo e a altura do nome, do preço e do código de barras, bem como a margem branca. O Exemplo de etiqueta mostra o resultado. Clique em Guardar definições.
• Passo 5. Procure artigos pelo nome ou pelo código de barras e filtre por Categoria, Estado do código de barras ou Stock. Um artigo sem código de barras recebe um com Criar código de barras; com Criar todos os códigos de barras fica tudo feito de uma só vez.
• Passo 6. Em Número de etiquetas, introduza as quantidades, ou clique em Quantidades = stock para igualar, em cada artigo, a quantidade ao stock. Limpar seleção remove as marcas.
• Passo 7. Clique em Imprimir etiquetas. Com uma Brother, a impressão é feita a partir da caixa à qual está ligada. Com uma Dymo, abre-se uma pré-visualização com o botão Imprimir; ao imprimir, defina as margens para zero e a escala para cem por cento, caso contrário o leitor não consegue ler o código.
• Muitos de uma vez. Num computador, é possível exportar a lista (Exportar) e importar as quantidades a partir de uma folha de cálculo (Importar).
• Tamanhos. Um artigo com tamanhos gera uma linha por tamanho, com código e preço próprios.

Exemplo

Após uma entrega de 30 calças, clique em Quantidades = stock para os artigos novos, verifique o Exemplo de etiqueta e imprima 30 etiquetas na Brother com o rolo DK-22225 (38 mm).

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O que se pode definir em Imprimir etiquetas?, Como se criam variantes de produto, como tamanhos ou cores?

Palavras-chave: imprimir etiquetas, etiqueta de preço, imprimir código de barras, Brother QL-800, Dymo, impressora de etiquetas, criar código de barras

Como definir um desconto em produtos?

Resposta

Vá a Caixa e produtos > Descontos, clique no botão azul com o sinal de mais e preencha um nome, uma percentagem de desconto e, se quiser, um período de validade. Na segunda página, escolha os produtos. Em Ativar o desconto de imediato na caixa, escolha se o desconto é deduzido logo (Sim) ou se permanece como um botão no talão (Não). Os descontos são gratuitos.

Explicação

• Passo 1. Certifique-se de que a função Descontos está ativada. Depois disso, o separador Descontos aparece em Caixa e produtos.
• Passo 2. Clique no botão azul com o sinal de mais. Preencha o Nome (no máximo 15 carateres) e a Percentagem de desconto (entre 0,01 e 100).
• Passo 3. Se quiser, preencha Válido a partir de e Válido até. Se os deixar vazios, o desconto aplica-se sempre. A data de fim conta o dia inteiro.
• Passo 4. Em Ativar o desconto de imediato na caixa, escolha Sim se o desconto deve ser deduzido logo que o produto é registado, por exemplo numa promoção. Escolha Não se o funcionário tiver de tocar no desconto.
• Passo 5. Clique em Seguinte e escolha os produtos, por categoria. Com Selecionar tudo, todos os produtos ficam ativados.
• Passo 6. Clique em Guardar.
• Na caixa. Apenas os descontos que se aplicam hoje aparecem na caixa. Com Não, o desconto é um botão no talão. A permissão da caixa Aplicar descontos determina quem pode tocar nele; se estiver em Não, a caixa pede um código PIN.
• Escrever um preço manualmente. Um preço introduzido à mão prevalece sobre um desconto.
• Promoções temporárias com um montante próprio ou um cupão. Consulte Como criar saldos ou uma promoção temporária?.
• Verificar. O que foi concedido consulta-se no resumo de descontos, consulte Como ver quanto desconto concedi?.

Exemplo

Cria o desconto Verão com 20% de 1 de julho a 31 de agosto para todos os gelados, com Ativar o desconto de imediato na caixa em Sim. Durante esse período, cada gelado aparece na caixa com 20% de desconto.

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O que se pode definir nos descontos?, Como ver quanto desconto concedi?

Palavras-chave: definir desconto, percentagem de desconto, desconto em produtos, promoção na caixa, validade do desconto, ativar desconto de imediato

Como criar saldos ou uma promoção temporária?

Resposta

Ative a função Vale de oferta (10 € por mês, sem IVA) e, no cartão Vale de oferta em Definições > Extensões, escolha o botão Definições. Abre-se Saldos e descontos: crie uma promoção com um montante ou uma percentagem, um momento de início e de fim e os produtos a que se aplica. Uma promoção que não funciona como cupão é aplicada automaticamente na caixa.

Explicação

• Passo 1. Clique no botão de mais (Adicionar). Na janela Saldos e descontos, preencha um Nome; este é visível apenas internamente.
• Passo 2. Deixe Funciona como cupão? em Não para uma promoção normal. Em Sim, trata-se de um cupão com um Código de desconto, e nesse caso o desconto não é aplicado automaticamente na caixa.
• Passo 3. Escolha Data de início e Hora de início, e Data de fim e Hora de fim.
• Passo 4. Em Desconto, escolha um montante ou uma percentagem. A percentagem situa-se entre 1 e 100.
• Passo 5. Em O desconto pode ser combinado com outros descontos?, responda Sim ou Não e, se quiser, indique uma Prioridade do desconto de 1 a 100.
• Passo 6. Clique em Seguinte e assinale os produtos nas páginas, por categoria. Com Adicionar todos os produtos, fica tudo feito de uma só vez. Clique em Guardar.
• Na caixa. Se um produto tiver mais do que uma promoção, prevalece a que rende o montante mais elevado; se for igual, a de menor prioridade. Um preço escrito manualmente prevalece sobre qualquer desconto. Numa linha de devolução nunca é aplicada uma promoção.
• Um desconto concedido pelo próprio funcionário. Utilize para isso Descontos, consulte Como definir um desconto em produtos?.
• Omnibus. O Jimani não mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção, consulte O Jimani mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção (Omnibus)?.

Exemplo

Cria a promoção Saldos de inverno: 30% em todos os casacos, de sexta-feira às 08:00 até domingo às 18:00. Durante esse período, os casacos aparecem na caixa com 30% de desconto, sem que o funcionário toque em nada.

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O que se pode definir em saldos e descontos?, Como definir um desconto em produtos?

Palavras-chave: saldos, promoção temporária, preço de promoção, código de desconto, cupão, sale, desconto por período

Como ver quanto desconto concedi?

Resposta

Abra Definições > Dinheiro e números > Relatórios e escolha o separador Resumo de descontos. Escolha um período com De e Até e clique em Procurar: vê, por desconto, a data, o número do talão, o artigo, o montante e quem concedeu o desconto, com o total no fim.

Explicação

• Passo 1. Abra o separador Resumo de descontos (o ecrã chama-se também Resumo de descontos). O endereço antigo continua a funcionar.
• Passo 2. Escolha De e Até, com o calendário ou com o menos e o mais, e clique em Procurar.
• Passo 3. Em Descontos concedidos, consulte as colunas Data, Número do pedido, Artigo, Quantidade, Desconto e Por quem. Um desconto sobre o talão inteiro tem em Artigo o texto Talão inteiro.
• Passo 4. Clique no botão de informação no fim de uma linha para abrir o talão (Abrir pedido) e ver onde o desconto foi aplicado.
• Total. No fim aparece a soma dos descontos da lista.
• Quem pode ver isto. A permissão Resumo de descontos determina quem pode abrir o ecrã.
• Vazio. Se nada foi concedido, aparece o texto: Neste período não foi concedido nenhum desconto.

Exemplo

Em julho concedeu 140 € de desconto. Na lista vê que 100 € foram da promoção Verão e 40 € foram concedidos manualmente por um funcionário.

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O que aparece no resumo de descontos?, Como definir um desconto em produtos?

Palavras-chave: resumo de descontos, desconto concedido, verificar descontos, quem concedeu desconto, resumo de desconto, relatório de descontos da caixa

O Jimani mostra o preço mais baixo dos últimos 30 dias numa promoção (Omnibus)?

Resposta

Não. O Jimani não guarda nem mostra automaticamente o preço mais baixo dos últimos 30 dias junto de um preço de promoção. Um desconto ou uma promoção que define deduz o montante ou a percentagem, mas não acrescenta um preço de referência dos 30 dias.

Explicação

• O que o Jimani faz. Em Descontos e em Saldos e descontos define uma percentagem ou um montante, com um período de validade. Na caixa, esse valor é deduzido do preço. Consulte Como definir um desconto em produtos? e Como criar saldos ou uma promoção temporária?.
• O que o Jimani não faz. Não existe um campo nem um relatório para o preço mais baixo dos últimos 30 dias, e uma promoção não verifica se cumpre a regra Omnibus.
• O que pode fazer por si. Registe por si o preço mais baixo dos 30 dias anteriores à promoção, por exemplo com a exportação dos seus produtos (Exportar produtos), que guarda antes de alterar um preço, e coloque esse preço por si no texto ou na prateleira.

Exemplo

Aplica 20% de desconto a um casaco de 100 €. O Jimani mostra o casaco na caixa por 80 €. Se, além disso, tiver de ser mostrado um preço dos últimos 30 dias, é consigo que fica o controlo.

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Como definir um desconto em produtos?, Como criar saldos ou uma promoção temporária?

Palavras-chave: omnibus, preço mais baixo 30 dias, preço de promoção, preço de referência, desconto legal, redução de preço

Como funcionam os cartões de oferta no Jimani?

Resposta

Com a função Cartões de oferta (10 € por mês, sem IVA), cria cartões com um número de cartão e um saldo próprios, escolhe durante quanto tempo são válidos e vê sempre o que ainda está em circulação. Um cartão vendido não conta como volume de negócios, mas como dívida, até o cartão ser utilizado. Isto é diferente da função Vale de oferta, que também custa 10 € por mês.

Explicação

• Passo 1. Ative Cartões de oferta em Definições > Extensões. Depois, abra o ecrã em Definições > Dinheiro e números > Cartões de oferta e vales de oferta, ou com o botão Definições no cartão Cartões de oferta.
• Passo 2. No separador Validade, escolha a duração de um novo cartão em Validade em meses (de 1 a 120; vinte e quatro meses é a prática habitual nos Países Baixos) e clique em Guardar. Isto aplica-se aos cartões criados a partir daí.
• Passo 3. No separador Criar, crie uma série de cartões: preencha Quantos cartões (no máximo quinhentos de cada vez) e o Montante por cartão. Zero significa que o montante é preenchido na venda. Se deixar Válido até vazio, aplica-se o prazo da loja. Dê à série uma Descrição, por exemplo Natal 2026, e clique em Criar cartões.
• Passo 4. Para vender, crie um produto e, nesse produto, defina Isto é um cartão de oferta? como Sim. Assim, não há IVA e o montante só conta quando o cartão é utilizado. Esta pergunta só aparece no produto se Cartões de oferta estiver ativado.
• Visão geral. No separador Visão geral, vê Saldo pendente (que deve ser igual à conta de dívida na sua contabilidade), Cartões em circulação e Expirados este ano. Por cartão, constam o Número do cartão, o Saldo inicial, o Saldo, Válido até, o Estado e a Descrição, com os movimentos por baixo.
• Expirados. Os cartões expirados são processados automaticamente todas as manhãs. Com Processar agora os cartões expirados, fica feito de imediato. Um cartão expirado passa a ser reconhecido como proveito.
• Número do cartão. Um número de cartão tem treze algarismos com um dígito de controlo, para que um algarismo mal introduzido seja rejeitado.

Exemplo

Para a época festiva, cria 100 cartões de 25 € com a descrição Natal 2026, válidos 24 meses. Cada cartão que vende figura como dívida na sua contabilidade até o cliente o utilizar.

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O que se pode definir nos cartões de oferta?, Como criar saldos ou uma promoção temporária?

Palavras-chave: cartão de oferta, cartões de oferta, vale de oferta, saldo do cartão de oferta, vale de crédito, gift card, vender cartão de oferta

Como registar alergénios e contaminação cruzada num produto?

Resposta

Ative a função Alergénios (NVWA) (5 € por mês, sem IVA; gratuita até 1 de janeiro de 2027 se já a utilizar). Depois, na janela do produto, defina Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Sim e, nas páginas seguintes, assinale o que o produto contém, com o que pode entrar em contacto e que características nutricionais tem. O cliente vê isto ao fazer o pedido.

Explicação

• Passo 1. Ative Alergénios (NVWA) em Definições > Extensões. Sem esta função, a pergunta não aparece no produto e as páginas de alergias são ignoradas. A pergunta também não aparece numa caixa gratuita para comércio a retalho ou tratamentos.
• Passo 2. Abra o produto e vá à página Componentes deste produto. Defina Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Sim. No ecrã lê-se: Aqui pode indicar, por produto, se o produto contém, por exemplo, vestígios de frutos de casca rija, ou se um produto é "vegan" ou "Halal".
• Passo 3. Na página Alergénios, em Alergias, assinale o que o produto contém. Escolhe entre 44 opções, como Glúten (trigo, centeio, cevada, aveia, espelta), Crustáceos, Ovos, Peixes, Amendoins, Soja, Leite, Frutos de casca rija (amêndoas, avelãs, nozes e mais), Aipo, Mostarda, Sementes de sésamo, Sulfitos, Tremoço e Moluscos.
• Passo 4. Na página Contaminação cruzada, em Possível contaminação cruzada, assinale com o que o produto pode entrar em contacto na cozinha. Escolhe entre 14 regras, como Pode conter vestígios de glúten, Pode conter vestígios de frutos de casca rija e Pode conter vestígios de amendoins.
• Passo 5. Na página Características nutricionais, assinale o que se aplica, por exemplo Vegetariano, Vegano, Sem glúten, Sem lactose, Halal, Kosher ou Biológico. Existem 27 características.
• Passo 6. Clique em Guardar.
• O que o cliente vê. Em Alergénios lê-se: O que este produto contém. O cliente vê isto ao fazer o pedido.
• Desativar. Se voltar a definir Mostrar alergias e contaminações cruzadas como Não, deixa de aparecer qualquer informação sobre alergias nesse produto.

Exemplo

Num bolo de nozes, assinala em Alergias Frutos de casca rija (amêndoas), Glúten (trigo), Ovos (ovo de galinha) e Leite, em Contaminação cruzada Pode conter vestígios de amendoins e em Características nutricionais Vegetariano.

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O que se pode definir num produto?, Como se cria ou altera um produto?

Palavras-chave: alergénios, alergias do produto, NVWA, contaminação cruzada, vegan halal, características nutricionais, alergénios na carta

Como receber uma reparação na caixa?

Resposta

Na caixa, no menu à esquerda, escolha a categoria Reparação e depois Receber reparação. Preencha a descrição da avaria, o preço, se aplicável um sinal, e os dados do cliente; o sinal fica no talão. No levantamento, escolha Levantamento de reparação e cobre o restante. A função Reparação custa 150 € uma única vez, sem mensalidade.

Explicação

• Passo 1. Ative a função Reparação em Definições > Extensões. Depois disso, a categoria Reparação aparece na caixa, não no terminal portátil.
• Passo 2. No menu à esquerda, escolha Reparação e toque em Receber reparação (Avaria, preço, sinal e cliente).
• Passo 3. Em Avaria e preço, preencha a Descrição da avaria (obrigatório, no máximo 1000 carateres) e o Preço (obrigatório). Em Sinal, indique um montante ou uma percentagem do preço, ou deixe vazio para não haver sinal. Em Pronta prevista para, escolha uma data de hoje ou posterior; se for hoje, escolha também Pronto às.
• Passo 4. Em Cliente, preencha o Nome e o Telemóvel (obrigatório: escolha o indicativo do país e introduza o número sem o 0) e, se quiser, o E-mail. Com Procurar cliente, escolhe um cliente existente. Com um endereço de e-mail, o cliente recebe um e-mail em cada passo da reparação.
• Passo 5. Toque em No talão. O sinal fica agora no talão; o restante cobra-se no levantamento. A reparação recebe um número como R-12.
• Passo 6. Em Definições > Caixa e produtos > Reparações, passe a reparação para Em reparação e, mais tarde, para Pronto para levantamento. O cliente recebe um e-mail em cada estado se houver um endereço de e-mail e o estado estiver em Enviar e-mail.
• Passo 7. Quando o cliente chegar, escolha na caixa Levantamento de reparação e procure por número, nome ou telefone (R-12, nome ou telefone). Toque na reparação: o restante fica no talão. Após o pagamento, a reparação fica em Levantado.
• Texto de e-mail próprio. Em E-mails para o cliente, define por estado o assunto e o texto, com marcadores como Nome do cliente e Por pagar. Sem texto próprio, é enviado o texto predefinido.
• Erros. Se faltar algo, surge, por exemplo, Preencha a descrição da avaria ou O sinal não está correto: no máximo o preço, ou 0 a 100%.

Exemplo

Um cliente traz um telemóvel com o ecrã partido. Recebe-o por 120 € com 40 € de sinal. No talão consta o sinal. O cliente recebe um e-mail quando o telemóvel está Pronto para levantamento e paga os 80 € restantes no levantamento.

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O que se pode definir nas reparações?

Palavras-chave: receber reparação, reparação na caixa, sinal de reparação, levantamento de reparação, reparação de telemóvel, estado da reparação

Como organizar os produtos por tempos?

Resposta

Crie primeiro os seus tempos em Definições > Caixa e produtos > Tempos e, depois, na janela do produto, em Tempos, escolha em que tempo o produto fica. O primeiro tempo de um produto é o tempo predefinido, que o artigo recebe quando é registado na caixa. A função Tempos custa 10 € por mês (sem IVA) e só funciona em conjunto com Restaurante. Se já utilizar Tempos, é gratuita até 1 de janeiro de 2027.

Explicação

• Passo 1. Ative Tempos em Extensões. Restaurante tem de estar ativado.
• Passo 2. Abra Definições > Caixa e produtos > Tempos. Se a sua loja ainda não tiver tempos, existem Bebidas (enviar imediatamente), Entrada, Prato principal e Sobremesa.
• Passo 3. Clique em Adicionar tempo para um novo tempo: dê um Nome, escolha uma Cor e, em Enviar imediatamente, indique Sim para o que deve seguir logo para a cozinha, como as bebidas. Defina Ativo como Sim.
• Passo 4. Arraste as linhas pela ordem em que a cozinha as prepara. Toque num nome para o alterar.
• Passo 5. Abra um produto. Na primeira página, em Tempos, escolha os tempos em que o produto fica. Um produto pode estar em vários tempos. O primeiro, com a estrela, é o tempo predefinido. Com Definir como tempo predefinido, coloca outro à frente.
• Desativar. Um tempo desativado já não pode ser escolhido; os produtos que já o têm mantêm-no.
• Na caixa e na cozinha. O modo como a caixa mostra e envia o talão por tempo consta em Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?.
• Muitos de uma vez. Num ficheiro de produtos, pode definir os tempos de um produto com a coluna Gangen: os nomes com um | pelo meio, como Voorgerecht|Hoofdgerecht.

Exemplo

A sopa de tomate fica no tempo Entrada, o bife em Prato principal. O bar recebe Bebidas com Enviar imediatamente em Sim, para que esse pedido siga logo.

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O que se pode definir nos tempos?, Como envio pratos por tempo para a cozinha a partir da caixa?

Palavras-chave: tempos, entrada prato principal sobremesa, tempo predefinido, enviar imediatamente, tempos da cozinha, organizar o menu

Posso desativar temporariamente um produto ou marcá-lo como esgotado?

Resposta

Sim. No separador Produtos, clique nos três pontos (Ações) a seguir ao produto e escolha Desativar; com Ativar volta a colocá-lo. Se quiser apenas indicar que acabou, ative no separador Stock o interruptor Esgotado: o produto deixa de ser mostrado ao cliente.

Explicação

• Desativar. Escolha Desativar no menu Ações do produto. O produto deixa de estar ativo. Ativar volta a colocá-lo.
• Esgotado. No separador Stock, ative o interruptor Esgotado, ou, para vários produtos de uma vez: assinale-os em Produtos, clique na roda dentada e escolha Esgotado.
• Automático. Se um produto tem um stock ativo, passa automaticamente a esgotado quando o stock acaba, consulte Como se controla o stock dos produtos?.
• Um tamanho ou variante. No produto, na tabela de variantes, desative a coluna Ativo dessa variante.
• Um suplemento. No suplemento, defina Esgotado como Sim.
• Eliminar. Se quiser livrar-se de um produto por completo, escolha Mover para o lixo no mesmo menu.

Exemplo

O bolo fresco acabou. Em Stock, ativa o interruptor Esgotado. Amanhã desativa-o e o bolo volta a estar na caixa e na loja online.

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Como se controla o stock dos produtos?, Como se cria ou altera um produto?

Palavras-chave: desativar produto temporariamente, desativar produto, marcar como esgotado, ocultar produto, deixar de vender

Como procuro um produto com um código EAN ou código de barras, e posso utilizar a câmara?

Resposta

Indique o código de barras do produto em Código EAN. Na caixa, escreva um código ou parte do nome no campo de pesquisa, ou leia-o com um leitor. Na aplicação Jimani num telemóvel, Sunmi ou terminal portátil Mollie Tap, pode utilizar a câmara do dispositivo com Ler com a câmara.

Explicação

• Código no produto. Abra o produto e, em Preço e código de barras, preencha o Código EAN (no máximo 20 carateres). Nas variantes de produto, cada opção pode ter o seu próprio Código EAN. Se um artigo ainda não tiver código, crie um com Criar código de barras em Imprimir etiquetas.
• Procurar na caixa. O campo de pesquisa no ecrã de pedidos mostra “Procurar produtos ou código EAN”. Procura pelo nome ou pelo código EAN de um produto.
• Um leitor. Um leitor que escreve como um teclado funciona no campo de pesquisa: o código aparece aí. Se o cursor não estiver num campo, carateres rápidos que terminam com Enter também contam como leitura. Se o cursor estiver num campo, o leitor escreve simplesmente aí.
• Câmara na aplicação. Na aplicação Jimani, junto ao campo de pesquisa está o botão do código de barras com o texto “Ler um EAN ou número de artigo”. Se a aplicação tiver uma câmara, esse botão abre o leitor da aplicação (EAN-13, EAN-8, UPC, Code128, Code39, QR e mais) e o código surge no campo de pesquisa. Num navegador normal nada muda, e uma aplicação mais antiga continua como estava.
• Ler um talão ou bilhete. Na barra superior há um botão de câmara para ler um talão, e o ecrã Ler regista bilhetes.
• Importar. Num ficheiro de produtos, um produto existente é reconhecido pelo seu código EAN.

Exemplo

O seu telemóvel é a caixa. Toca no botão do código de barras, aponta a câmara para a garrafa e a garrafa aparece no campo de pesquisa.

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Como imprimir etiquetas com preço e código de barras?, O que se pode definir num produto?

Palavras-chave: procurar código ean, ler código de barras, leitor de código de barras caixa, ler com a câmara, procurar produto por ean, ler com telemóvel

Como vendo produtos com uma reserva?

Resposta

Coloque os produtos que pretende vender com uma reserva na categoria de caixa Reserva. No painel da reserva, escolhe-os no passo Produtos com o menos e o mais. Ficam como talão de caixa na reserva. Um produto na categoria de caixa Restauração pode, além disso, ser escolhido online ao reservar.

Explicação

• Passo 1. Coloque os produtos na categoria de caixa Reserva. Se ainda não houver nada aí, o passo Produtos diz: Coloque produtos na categoria de caixa Reserva para os escolher aqui.
• Passo 2. Abra o painel da reserva (nova reserva ou existente) e vá ao passo Produtos. Os produtos aparecem como mosaicos com imagem, nome, preço e um menos e um mais.
• Passo 3. Toque no mais para a quantidade pretendida. O que já consta no talão vê-se em Já na conta.
• Passo 4. Guarde a reserva. O que escolheu fica como talão de caixa na reserva, com o preço, o IVA e a mesa da caixa. Apenas com produtos, aparece um botão Pagamento com o total.
• Mais tarde, mais. Escolher mais mais tarde é uma nova ronda. O que já consta no talão nunca é alterado; isso faz-se na caixa.
• Se falhar. Se a reserva existir mas os produtos não puderem ser colocados no talão de caixa, surge: A reserva existe, mas os produtos não puderam ser colocados no talão de caixa.
• Produtos que os clientes escolhem online. Num produto da categoria de caixa Restauração, a janela do produto tem a página Reserva: escolha Disponível online e os tipos de reserva em que os clientes escolhem o produto. Consulte O que se pode definir num produto?.

Exemplo

Numa reserva de aniversário, escolhe 2 vezes Tábua de petiscos. A tábua fica como talão de caixa na reserva; mais tarde, o cliente paga-a.

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O que se pode definir num produto?, Como se controla o stock dos produtos?

Palavras-chave: produtos com reserva, tábua de petiscos reserva, talão de caixa reserva, categoria reserva, pedir extras reserva

Quanto custam as funções para produtos, stock e descontos?

Resposta

A maioria das funções de produto é gratuita: variantes de produto, conjuntos de produtos, suplementos, descontos, imprimir etiquetas, stock, fornecedores, preço por unidade, notas de produto e importar e exportar. São pagas Subcategorias (5 € por mês), Alergénios (NVWA) (5 €), Compras com Localizações de armazém (10 €), Cartões de oferta (10 €), Vale de oferta (10 €) e Tempos (10 €), além de Reparações com 150 € uma única vez. Todos os montantes são sem IVA. Alergénios (NVWA) e Tempos são gratuitos até 1 de janeiro de 2027 para quem já os utiliza; depois custam o valor indicado.

Explicação

Função	Preço
Variantes de produto	gratuito
Conjunto de produtos	gratuito
Suplementos	gratuito
Produtos relacionados	gratuito
Descontos (com o resumo de descontos)	gratuito
Imprimir etiquetas	gratuito
Stock	gratuito
Fornecedores	gratuito, só funciona com Stock
Preço por unidade	gratuito
Notas de produto	gratuito
Importar e exportar	gratuito
Subcategorias	5 € por mês
Alergénios (NVWA)	5 € por mês, gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar
Compras (com Localizações de armazém)	10 € por mês, só funciona com Stock
Cartões de oferta	10 € por mês
Vale de oferta (com Saldos e descontos)	10 € por mês
Tempos	10 € por mês, só funciona com Restaurante; gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar
Reparações	150 € uma única vez

• Ativar. Ativa uma função por si em Definições > Extensões. Uma função gratuita que não tem ecrã próprio também pode ser ativada na lista Definições com Sim ou Não.
• Mesmo preço. O preço é o mesmo na caixa gratuita e com uma subscrição.
• Mais preços. Todos os preços numa só vista constam no artigo Que funções custam dinheiro.

Exemplo

Uma loja de roupa utiliza variantes de produto, stock, etiquetas e descontos (gratuitos) e Compras (10 €). São 10 € por mês, sem IVA.

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Como se controla o stock dos produtos?, Como se encomenda a um fornecedor e se regista a entrega?

Palavras-chave: quanto custa o stock, preço das subcategorias, preço das compras, custo dos cartões de oferta, funções de produto gratuitas, preço dos alergénios

Pode um cliente encomendar e pagar à mesa com um código QR?

Resposta

Ainda não. Com a extensão Códigos QR (10 € por mês, apenas em conjunto com a loja online), cada mesa recebe o seu próprio código QR com o qual o cliente chama o atendimento. Encomendar e pagar através desse mesmo código QR ainda não está concluído: o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR ainda não tem definições. Se quiser que se encomende à mesa, ative Comer aqui no widget da loja online.

Explicação

• Preço e condições. Os códigos QR custam 10 € por mês, sem IVA, e só funcionam em conjunto com a loja online (que é gratuita). Sem loja online, não pode ativar os códigos QR. Veja Que funções têm custo?.
• Passo 1. Vá a Definições > Caixa e produtos > Códigos QR. Aí está também o botão Códigos QR para comprar mesa ("Encomende códigos QR para as suas mesas na nossa loja online. Cada código QR pode mais tarde ser associado a uma mesa."), mas ainda não funciona: imprima você mesmo os cartões (passo 4). Para os configurar, escolha Configurar em Configurar códigos QR. Na página Códigos QR estão também os separadores Códigos QR, Chama o empregado à mesa, Mostrar menu e Encomenda e pagamento.
• Passo 2. Vê todas as suas mesas de restauração ativas. Se não houver nenhuma, lê-se "Não há mesas de restauração ativas. Crie primeiro mesas nas definições de restauração."
• Passo 3. Por mesa, ligue Chamar o empregado, crie uma Chave de ligação (com o botão "Criar chaves de ligação para todas as mesas" faz todas as mesas de uma vez) e escolha o Ponto de venda (a impressora de talões) onde o chamamento é impresso. Clique em Guardar.
• Passo 4. Numa mesa, clique em Criar código QR. Vê um cartão "Leia para chamar o empregado" com o código QR e a mesa. Com o botão de descarregar guarda o cartão para imprimir.
• O que o cliente vê. O cliente lê o código com o telemóvel e vê "O seu pedido está a ser enviado", depois "Estamos a caminho" com a sua mesa. Se ler outra vez enquanto o chamamento está aberto, lê-se "O seu pedido já chegou até nós."
• O que você vê. No painel recebe a mensagem "Atendimento solicitado" e na planta a mesa fica em "À espera de atendimento". Se houver uma impressora junto da mesa, sai um talão "Chama o empregado à mesa". Um chamamento está tratado quando o trata, ou assim que, depois do chamamento, entra um pedido nessa mesa.
• Contra abusos. Uma mesa só pode chamar de novo 60 segundos depois do chamamento anterior. Por dispositivo há no máximo 6 leituras por mesa e 60 leituras no total por 10 minutos.
• Se a extensão estiver desligada. Então deixam de funcionar também os códigos que ainda estão nas mesas.
• Encomendar você mesmo à mesa. Ative Comer aqui no widget da loja online; veja Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?. Um código QR de Widgets (a Ligação) não conhece a mesa. O separador Encomenda e pagamento: veja O que faz o separador Encomenda e pagamento nos códigos QR?.

Exemplo

Um café ativa os códigos QR, deixa Chamar o empregado ligado em cada mesa e escolhe a impressora do bar. Um cliente lê o código na mesa 7; no bar sai um talão "Chama o empregado à mesa" e no painel aparece a mensagem Atendimento solicitado na Mesa 7.

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Palavras-chave: código qr mesa, chamar o atendimento, chamar o empregado, encomendar por qr, qr da mesa, preço dos códigos qr

Restauração / Reservas

O que é

O sistema de reservas do Jimani permite aos clientes reservar online uma mesa num restaurante, com pagamento de sinal online, e-mail de confirmação automático e a possibilidade de combinar mesa, atividade e bilhete numa única reserva. As reservas partilham a mesma base de dados que a caixa, a loja online e a bilhética.

Para quem

Empresários da restauração e os seus clientes.

Funções principais

• Reserva de mesa online através de um widget de reservas no site próprio
• Reserva combinada: mesa, atividade e bilhete numa única reserva
• Pagamento de sinal ou pagamento antecipado online ao reservar
• Os clientes podem alterar ou cancelar a sua própria reserva
• E-mail de confirmação automático com PDF e ficheiro de agenda (iCal)
• Aviso ao reservar uma mesa já ocupada, com registo da escolha deliberada

Preço

Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026). Ver "Quanto custa o Jimani?".

Diferença em relação à concorrência

A Lightspeed oferece reservas apenas através de um complemento comprado à parte ou de uma ligação a um terceiro. A unTill não tem um módulo de reservas integrado no preço base e liga-se a sistemas externos como o Formitable ou o Guestplan. O Jimani tem as reservas nativas no mesmo sistema, sem licença nem ligação à parte.

Palavras-chave: sistema de reservas restauração, reserva de mesa online, software de reservas para restaurante, widget de reservas restaurante

Reserva de mesa online

O que é

Os clientes reservam eles próprios uma mesa online, através do site do empresário da restauração, com a hora e o tamanho de mesa que escolherem.

Para quem

Empresários da restauração e os seus clientes.

Como funciona

Um widget de reservas mostra as horas e os tamanhos de mesa disponíveis; a reserva é registada de imediato através de um comando no sistema de reservas. Se um cliente (ou funcionário) reservar numa hora em que uma mesa já está ocupada, desde 14-09-2026 o sistema trabalha com um aviso em vez de uma sobreposição silenciosa: o widget do cliente recusa a reserva, e um funcionário na caixa ou no dashboard recebe um aviso e pode prosseguir deliberadamente.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público que tenha sido verificado aqui. O Jimani tem as reservas nativas no mesmo sistema, sem ligação à parte.

Palavras-chave: reservar online restaurante, reserva de mesa site, sistema de reservas restauração

Reserva combinada (mesa, atividade e bilhete numa única reserva)

O que é

Um cliente pode combinar, numa única reserva, uma mesa, uma atividade e um bilhete, por exemplo jantar mais bowling ou jantar mais espetáculo.

Para quem

Empresários da restauração que também oferecem atividades ou eventos.

Como funciona

Três comandos separados (para restauração, atividade e bilhética) são ligados através de um identificador de combinação partilhado, de modo que, depois de reservar uma parte, o cliente é encaminhado automaticamente para a seguinte. Para o cliente, a reserva continua a ser um único processo coerente, embora toque em três módulos separados nos dados subjacentes.

Diferença em relação à concorrência

Nenhum dos três concorrentes analisados combina reserva, mesa, atividade e bilhética num único sistema com reserva partilhada — na Lightspeed, na unTill e na SumUp isto exige produtos separados ou ligações entre sistemas distintos.

Palavras-chave: reserva combinada, reservar mesa e atividade, combinar jantar e bilhete

Alterar ou cancelar a própria reserva

O que é

Os clientes podem alterar ou cancelar a sua própria reserva online, sem telefonar ao empresário.

Para quem

Clientes dos empresários da restauração.

Como funciona

Um comando de alteração ou cancelamento no sistema de reservas está ligado a um ecrã no widget do cliente. Para isso, o cliente não precisa de conta: o ecrã de cancelamento identifica a reserva através de uma `key` e de uma `secretkey` secreta que constam como parâmetros na ligação — a mesma ligação que o cliente recebe no e-mail de confirmação. No modelo desse e-mail, coloca-se essas ligações com as etiquetas {ChangeWidget} (alterar) e {CancelWidget} (cancelar).

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre a alteração pelo próprio cliente na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: alterar reserva, cancelar reserva, modificar reserva por si próprio

Reservar através de IA (não utilizar em alegações de marketing até que a disponibilidade pública esteja confirmada.)

O que é

Existe uma estrutura de comandos própria para criar reservas a partir de um canal de IA, mas não foi encontrado acesso público a esta função.

Para quem

Ainda não é possível determinar.

Como funciona

Um comando próprio marca uma reserva como criada por IA, sem mais ligações públicas no código analisado. Isto significa que, neste momento, a função não pode ser apresentada como algo que um cliente possa utilizar hoje.

Diferença em relação à concorrência

Não é possível avaliar enquanto a função não estiver confirmada publicamente.

Atenção

não utilizar em alegações de marketing até que a disponibilidade pública esteja confirmada.

Palavras-chave: reservar com IA, reserva ChatGPT, reservar através de chatbot

Produtos de upsell na reserva ou marcação

O que é

Um empresário pode definir produtos de upsell avulsos (nome, preço, IVA, grupo de produtos) que são oferecidos aos clientes ao fazerem uma reserva ou uma atividade.

Para quem

Empresários da restauração, de atividades e de salões.

Como funciona

Cada produto de upsell é independente dos produtos normais da caixa, com preço e taxa de IVA próprios, e pode ser ativado ou desativado por módulo (restauração, atividades, salão). Nas reservas de atividades, os produtos de upsell escolhidos ficam associados à reserva.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre produtos de upsell integrados na reserva na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: upsell reserva, venda adicional na reserva, produtos extra na marcação

Ligação com a unTill

O que é

O Jimani tem uma ligação própria com a unTill: as mesas e as áreas de venda (sales areas) da unTill são sincronizadas, e as reservas do Jimani são associadas aos números de mesa e às transações da unTill.

Para quem

Empresários da restauração que já trabalham com a unTill como sistema de caixa e querem utilizar o Jimani para reservas.

Como funciona

Através de uma ligação configurável à parte (`CompanyPlugin`), o Jimani obtém as áreas de venda e as mesas da unTill e mantém-nas sincronizadas com a sua própria disposição de mesas e salas. Uma reserva feita no Jimani guarda o número de mesa da unTill e a respetiva transação, para que ambos os sistemas falem da mesma mesa.

Diferença em relação à concorrência

Isto relativiza a imagem anterior, nos artigos de comparação Jimani vs unTill, de que a unTill é puramente uma concorrente: no lado da caixa, um empresário pode continuar a utilizar a unTill e usar o Jimani ao lado para reservas, graças a esta ligação.

Palavras-chave: ligação unTill, integração unTill, Jimani ao lado da unTill, sincronizar mesas unTill

Alternar entre módulos na mesma caixa

O que é

Um equipamento de caixa memoriza que módulo está ativo (restauração, loja online, salão, atividades, bilhética) e adapta o menu em conformidade; o utilizador pode alterná-lo ele próprio através de um menu pendente.

Para quem

Empresários que combinam vários módulos no mesmo equipamento de caixa.

Como funciona

O módulo ativo é memorizado durante trinta dias por equipamento/utilizador. Se a caixa estiver no módulo de restauração, o ecrã de caixa partilhado mostra o menu de reservas e a planta de mesas; com outro módulo, aparece o menu correspondente. Sem um módulo válido e conhecido, o sistema volta ao módulo principal da própria empresa, para que a caixa nunca fique bloqueada no menu errado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre uma interface de caixa partilhada e alternável por módulo, comparável, na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: alternar módulo caixa, caixa para o ecrã de reservas, mudar entre restauração loja online salão

Anexos e histórico de alterações de uma reserva

O que é

A uma reserva podem ser associados ficheiros, e cada alteração à reserva é registada com quem a fez e quando.

Para quem

Empresários da restauração e o seu pessoal.

Como funciona

Um anexo tem um nome, o próprio ficheiro e uma data de criação, associados a uma reserva específica — por exemplo, para um contrato assinado numa reserva de grupo ou um pedido especial recebido por e-mail. Em separado, o sistema regista, a cada alteração de uma reserva, uma linha com o que mudou, por quem e quando, para que um funcionário possa ver depois o que aconteceu com uma reserva.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre anexos e histórico de alterações por reserva na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: anexo reserva, associar ficheiro a reserva, histórico de alterações da reserva, registo de auditoria da reserva

Definir campos de reserva próprios, incluindo campos dinâmicos

O que é

Um empresário compõe ele próprio campos adicionais para o formulário de reserva (por exemplo, uma restrição alimentar, uma pergunta sobre crianças ou um campo de observações), com tipo próprio, obrigatório/opcional e visibilidade.

Para quem

Empresários da restauração, de hotéis e de atividades.

Como funciona

Cada campo tem um nome, um tipo, opções de escolha (num campo de escolha), um texto de ajuda e definições sobre se o campo é obrigatório, se é visível publicamente e se é mostrado nas listas. Um campo também pode ser tornado **dinâmico**: só aparece quando outro campo (o "campo principal") tem uma resposta específica — por exemplo, um campo "Número de crianças" que só aparece quando em "Vêm crianças?" se escolheu sim. Um campo também pode ser definido para aparecer apenas ao elaborar um orçamento, e não numa reserva normal.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre um mecanismo de formulários dinâmico e condicional comparável na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: campos de reserva próprios, campo dinâmico reserva, campo de formulário condicional, personalizar formulário de reserva

Por que ordem passa um cliente por uma reserva combinada?

Como funciona exatamente

A ordem dos passos numa reserva combinada (por exemplo, primeiro mesa, depois atividade, depois bilhete) é definida separadamente para cada combinação pelo empresário, e não está fixada numa única ordem para todas as empresas.

Regras

• Cada combinação tem a sua própria lista de navegação, que determina que passo vem depois de qual.
• A navegação é obtida consoante o idioma, para que os nomes dos passos sejam mostrados no idioma do próprio cliente.
• Um cliente percorre os passos pela ordem definida pelo empresário, e não por uma ordem fixada pelo Jimani.

Casos limite

Não foi encontrada lógica de reversão ou de compensação para uma reserva combinada interrompida a meio, nem para uma parte que se revele já não disponível durante a reserva — é necessária informação do Martijn para confirmar como isto é tratado na prática.

Palavras-chave: ordem da reserva combinada, passos da reserva combinada, navegação mesa atividade bilhete

Posso reservar combinações com horas diferentes e uma ordem própria? (a forma exata como as horas de cada parte se relacionam dentro dessa ordem não foi investigada para além da própria navegação — é necessária informação do Martijn para mais detalhe.)

Resposta

Sim, a ordem dos passos numa reserva combinada (por exemplo, primeiro mesa, depois atividade, depois bilhete) é definida separadamente para cada combinação pelo empresário.

Explicação

Cada combinação tem a sua própria lista de navegação, que determina que passo vem depois de qual, e obtém os nomes dos passos no idioma do cliente. Não existe, por isso, uma ordem fixa imposta pelo Jimani: o empresário decide como a combinação de mesa, atividade e bilhete é percorrida.

Exemplo

Um restaurante com uma pista de bowling ao lado define que os clientes reservam primeiro uma mesa e depois um horário para o bowling, por esta ordem.

Atenção

a forma exata como as horas de cada parte se relacionam dentro dessa ordem não foi investigada para além da própria navegação — é necessária informação do Martijn para mais detalhe.

Palavras-chave: reserva combinada ordem própria, ordem mesa atividade bilhete, horas da combinação

O que consta da ficha de cliente?

Resposta

A ficha de cliente mostra tudo o que um cliente fez no seu negócio, em todos os seus módulos: os dados de contacto, o número de visitas, reservas e encomendas, a faturação, o número de no-shows, os artigos mais comprados e uma cronologia de cada visita. Abre-a em Pesquisa com o botão com o ícone de pessoa junto ao cliente.

Explicação

• Passo 1. Vá a Pesquisa (ou Definições > Clientes e reservas > Pesquisar clientes e reservas) e escolha o separador Clientes.
• Passo 2. Pesquise por nome, morada, e-mail ou telefone e escolha um período. As escolhas rápidas são Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado.
• Passo 3. Clique, junto ao cliente, no botão com o ícone de pessoa. A ficha de cliente abre-se.
• Bloco Cliente. O endereço de e-mail, o telefone e a morada, e seis mosaicos: Visitas, Reservas, Encomendas, Faturação, No-shows e Última visita. Se o cliente for de passagem, aparece Cliente de passagem: não conta como cliente habitual.
• Bloco Artigos. Os artigos que o cliente mais comprou, com a quantidade e o valor.
• Bloco Cronologia. Cada visita e cada encomenda, as mais recentes primeiro, com a data, a hora, o módulo, o valor, o que foi registado, o número de pessoas, a forma de pagamento e o estado. As reservas canceladas e os no-shows aparecem a vermelho. Se ainda não houver nada, vê Ainda nada.
• Em todo o tempo. A ficha de cliente considera todas as visitas de sempre, não apenas o período que escolheu na lista.
• Um cliente é um endereço de e-mail. Se um cliente reservou várias vezes com o mesmo endereço de e-mail, tudo fica numa só ficha de cliente. Os clientes de passagem (e os clientes com o endereço de e-mail do negócio) aparecem à parte e têm uma ficha por cliente.
• Numa reserva. Se abrir uma reserva, em Informações da reserva vê também o número de visitas, a vez anterior com a mesa e as restantes informações do cliente.
• Ocultar. Não vê todos os dados? Um proprietário pode ocultar campos do cliente por função; veja Como oculto os dados dos clientes aos funcionários?.
• Custos. A ficha de cliente faz parte de Pesquisa e não custa nada extra. CRM de clientes, a ativação de clientes a crédito, é uma extensão à parte de 20 € por mês (sem IVA).

Exemplo

Um cliente telefona para reservar. Pesquisa o nome dele, abre a ficha de cliente e vê que já veio cinco vezes, faltou uma vez e costuma vir com seis pessoas. Anota isso no memorando interno da nova reserva.

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Como funciona o ecrã Clientes e reservas?, Como exporto os dados de um cliente?

Palavras-chave: ficha de cliente, histórico do cliente, histórico de clientes, visitas do cliente, no-shows do cliente, consultar dados do cliente, crm de clientes

Como pesquiso um cliente ou uma reserva?

Resposta

Vá a Pesquisa. Escreva um nome, uma morada, um e-mail ou um número de telefone, escolha um período e um módulo, e escolha o separador Clientes ou Reservas. Com o botão com o ícone de pessoa abre a ficha de cliente.

Explicação

• Passo 1. Abra Pesquisa no menu, ou Definições > Clientes e reservas > Pesquisar clientes e reservas.
• Passo 2. Em módulo, escolha Todos os módulos, um dos seus módulos ou Caixa e loja online. Assim pesquisa reservas, marcações, bilhetes e encomendas ao mesmo tempo.
• Passo 3. Escolha o período com A partir de e Até (inclusive), ou com uma escolha rápida (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado). Sem datas vê os últimos 30 dias.
• Passo 4. Em Por nome, morada, e-mail ou telefone escreva o que sabe e escolha Pesquisa. Ative Excluir os transeuntes para deixar de fora os clientes sem dados.
• Separador Clientes. Uma linha por cliente, com Total de visitas, Primeira chegada, Última visita, Dimensão média do grupo, Faturação e No-shows. Um endereço de e-mail é um cliente.
• Separador Reservas. Uma linha por reserva ou encomenda, com, entre outros, Data de chegada, Hora, Módulo, Tipo de reserva, Estado, Quantidade, Nome, Valor e Forma de pagamento.
• Ordenar, navegar e colunas. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar. Com Página anterior e Página seguinte navega pelas 25 linhas por página. Com Colunas escolhe que colunas vê; o seu navegador memoriza essa escolha.
• Para Excel. Com Exportar coloca todas as linhas da lista num ficheiro Excel, não apenas o que está no ecrã. Para isso precisa da permissão Exportar.
• Campos ocultos. Se a sua função não tem permissão para ver tudo, pesquisa apenas no que vê: um número de telefone oculto não se encontra através da pesquisa.

Exemplo

Um cliente telefona a dizer que esteve cá no mês passado com seis pessoas e que quer voltar. Pesquisa o apelido dele, escolhe Últimos 30 dias ou um período mais longo, e abre a ficha de cliente dele.

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O que consta da ficha de cliente?, Como funciona o ecrã Clientes e reservas?

Palavras-chave: pesquisar cliente, pesquisar reserva, procurar cliente, pesquisar por número de telefone, exportar lista de clientes, pesquisa de clientes e reservas

Como exporto os dados de um cliente (pedido de acesso)?

Resposta

Abra a ficha de cliente em Pesquisa e escolha Exportar dados. Recebe um ficheiro com tudo o que guarda sobre este cliente, que pode entregar ao cliente. Isto só é permitido se vir todos os dados dos clientes e tiver a permissão Exportar.

Explicação

• Passo 1. Vá a Pesquisa, procure o cliente e abra a ficha de cliente dele.
• Passo 2. Escolha Exportar dados. O botão só aparece se tiver a permissão Exportar.
• Passo 3. O Jimani transfere um ficheiro gastgegevens-<datum>.json. Nele constam o perfil (saudação, nome, e-mail, telefone, morada, código postal, localidade, país, campos extra, informações adicionais, nome da empresa, número de IVA e número KvK), as notas, todas as visitas com data, hora, módulo, valor e forma de pagamento, os artigos comprados e os campos preenchidos das encomendas da loja online.
• Quem pode. Apenas quem vê todos os campos do cliente. Se a sua função tem campos ocultos, recebe a mensagem Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar. Uma exportação mascarada ficaria incompleta.
• Registado. O Jimani regista que houve uma exportação, por quem e para que cliente, sem os dados em si.
• Cliente predefinido da caixa. O cliente geral da caixa (encomendas da caixa sem cliente) não é uma pessoa; dele não há nada para exportar.
• Um cliente em dois negócios. Recebe apenas os dados que pertencem ao seu negócio.
• Sem permissão. Se não pode ver todos os dados dos clientes, aparece Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar. Se o endereço não pertencer a um cliente do seu negócio, vê Este endereço não pertence a um cliente deste negócio.

Exemplo

Um cliente envia um e-mail a dizer que quer saber o que guarda sobre ele. Pesquisa-o, abre a ficha de cliente, escolhe Exportar dados e envia-lhe o ficheiro.

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Como elimino os dados de um cliente?, Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes?

Palavras-chave: pedido de acesso rgpd, exportar dados de um cliente, direito de acesso, privacidade dados de clientes, cliente quer ver os seus dados

Como elimino os dados de um cliente (direito ao esquecimento)?

Resposta

Abra a ficha de cliente em Pesquisa e escolha Eliminar dados. O Jimani anonimiza então os dados pessoais: nome, e-mail, telefone, morada e observações. Os valores, os talões e as faturas permanecem, porque tem a obrigação legal de os conservar. Só o proprietário pode fazê-lo.

Explicação

• Passo 1. Vá a Pesquisa, procure o cliente e abra a ficha de cliente dele.
• Passo 2. Escolha Eliminar dados. O botão só aparece se for o proprietário.
• Passo 3. O Jimani pergunta Eliminar os dados deste cliente? e diz: O nome, o e-mail, o telefone, a morada e as observações são eliminados de forma irreversível. Os valores, os talões e as faturas permanecem (obrigação fiscal de conservação). Escolha Sim, eliminar.
• Depois. Vê Os dados deste cliente foram eliminados. Se falhar, aparece Não foi possível eliminar. Tente novamente. O cliente passa a chamar-se Cliente eliminado. O cliente já não pode ser recuperado.
• O que desaparece. Nome, e-mail, telefone, morada, código postal, localidade, saudação, campos extra, a nota junto ao cliente, e o nome e a observação nas suas reservas, encomendas e reparações, e os campos preenchidos das encomendas da loja online.
• O que permanece. Todos os valores, linhas, pagamentos, talões, faturas e o diário (7 anos), o país e o idioma, e os dados da empresa de um cliente empresarial (constam da fatura).
• Vários clientes com o mesmo e-mail. Todos os clientes com esse endereço de e-mail no seu negócio são eliminados em conjunto.
• Cliente em dois negócios. Se o cliente também reservou noutro negócio, o seu negócio fica com um cliente vazio ("Cliente eliminado") nas reservas dele e os dados permanecem no outro negócio.
• Cliente predefinido da caixa. Não é uma pessoa e não pode ser eliminado; recebe a mensagem Este cliente não foi encontrado, ou é o cliente predefinido da caixa.
• Não é proprietário. Nesse caso vê a mensagem Só o proprietário pode eliminar os dados dos clientes.
• Registado. Cada eliminação fica num registo, sem os dados em si.

Exemplo

Um cliente pede por e-mail que os seus dados sejam eliminados. Como proprietário, abre a ficha de cliente dele, escolhe Eliminar dados e confirma. A faturação dele permanece nos seus números, mas já não com o nome dele.

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Como exporto os dados de um cliente (pedido de acesso)?, Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes?

Palavras-chave: rgpd eliminar cliente, direito ao esquecimento, eliminar dados de cliente, anonimizar cliente, privacidade pedido de eliminação

Durante quanto tempo guarda o Jimani os dados dos clientes, e posso alterá-lo?

Resposta

Por predefinição, 24 meses após a última visita. Depois, o Jimani anonimiza automaticamente os dados pessoais do cliente. Como proprietário, escolhe outro prazo entre 6 e 120 meses em Prazo de conservação dos dados dos clientes, em Pesquisa.

Explicação

• Passo 1. Vá a Pesquisa. Em baixo está Prazo de conservação dos dados dos clientes, com a explicação: após este prazo sem visita, o nome, o e-mail, o telefone e a morada de um cliente são eliminados automaticamente, e os valores, os talões e as faturas são conservados durante 7 anos.
• Passo 2. Escolha um prazo: 6, 12, 18, 24 (predefinição), 36, 48, 60, 84 ou 120 meses. A escolha é guardada de imediato.
• Quem. Só o proprietário pode alterar o prazo. Outra pessoa vê a escolha a cinzento e, numa tentativa, a mensagem Só o proprietário pode alterar o prazo de conservação. Um prazo fora de 6 a 120 meses é recusado com Escolha um prazo de 6 a 120 meses.
• Quando. Todas as noites às 04:15, o Jimani anonimiza os clientes que não tiveram, há mais tempo do que o prazo, nenhuma reserva, encomenda, reparação ou fatura no seu negócio. Por noite são, no máximo, 50 grupos de 200 clientes; um grande atraso resolve-se, portanto, em algumas noites.
• O que acontece. O mesmo que em Eliminar dados: o nome passa a Cliente eliminado, os dados de contacto e as observações desaparecem, os valores e as faturas permanecem.
• Cliente em vários negócios. O cliente só é anonimizado quando já não estiver dentro do prazo em nenhum negócio, com o prazo mais longo dos seus negócios.
• O que conta como visita. A chegada de uma reserva, de uma marcação, de um bilhete ou de uma estadia de hotel, uma encomenda, uma reparação ou uma fatura.
• Mensagens de erro. Se escolher um prazo fora da lista, aparece Escolha um prazo de 6 a 120 meses. Se não for o proprietário, aparece Só o proprietário pode alterar o prazo de conservação.

Exemplo

Deixa o prazo em 24 meses. Um cliente que veio pela última vez em outubro de 2024 é anonimizado depois de outubro de 2026, na ronda noturna seguinte. A faturação dele permanece nos seus relatórios.

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Palavras-chave: prazo de conservação dados de clientes, rgpd conservação, dados 24 meses, eliminar clientes automaticamente, durante quanto tempo o jimani guarda dados de clientes

Como oculto os dados dos clientes aos funcionários?

Resposta

Em Definições > Clientes e reservas, ponha a escolha Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim. Depois, em Permissões de utilizador, escolha por função que campos de cliente essa função pode ver, como o e-mail ou o telefone. O que uma função não pode ver aparece como oculto nas listas, na ficha de cliente, nos detalhes, na pesquisa e nas exportações. É gratuito.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Clientes e reservas. Em Clientes, ponha a escolha Dados dos clientes: quem vê o quê em Sim. Por predefinição nada muda: todos veem tudo.
• Passo 2. Vá a Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões > Permissões de utilizador (/settings/roles). Em Função, escolha a função, por exemplo Gerente ou Utilizador.
• Passo 3. No topo da lista aparece agora o bloco Dados dos clientes. Por campo de cliente há uma escolha Sim ou Não: Primeiro nome, Apelido, E-mail, Telefone, Morada, Código postal, Localidade, País, Saudação e os campos extra do seu negócio. Não significa: esta função vê aqui oculto.
• Válido de imediato. Uma alteração é guardada de imediato, e a função vê-a na página seguinte.
• Pesquisa e exportações. O servidor mascara os dados antes de pesquisar, mostrar ou exportar. Pesquisar um número de telefone oculto não encontra nada e o número também não consta de uma exportação. Quem não vê os campos também não pode exportar dados: a mensagem é Só quem vê todos os dados dos clientes os pode exportar.
• Quem vê sempre tudo. O proprietário, a gestão do Jimani, um revendedor e quem acompanha veem sempre tudo. Só o proprietário pode alterar permissões.
• O próprio cliente. Os e-mails e os talões enviados ao próprio cliente permanecem completos.
• Sem custos. Anonimizar dados de clientes é gratuito; é uma definição de privacidade e não uma função extra.

Exemplo

Quer que os seus funcionários de sala vejam o nome do cliente, mas não o número de telefone. Na função Utilizador, ponha o campo Telefone em Não.

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Palavras-chave: ocultar dados de clientes, funcionário não pode ver número de telefone, privacidade funcionários, permissões dados de clientes, anonimizar por função, rgpd funcionários

Como peço um sinal numa reserva?

Resposta

Crie um produto com o preço do sinal e associe-o, em Restaurante > Tipos de reserva, ao tipo de reserva. Aí ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim, Pretende receber um pagamento por esta reserva? em Sim e Isto é um depósito? em Sim. O cliente paga então online através da Mollie ao reservar.

Explicação

• Passo 1. Ative as extensões: Definições > Extensões > Reservar: Produtos e sinais (e Reservas online, se os clientes reservarem através do widget). Produtos e sinais só funciona com uma ligação à Mollie. Estas extensões não custam nada extra.
• Passo 2. Crie o produto: Restaurante > Produtos > Adicionar > Produtos. Dê-lhe o nome e o preço do sinal, por exemplo 10 € por reserva. Também o pode criar com o botão de mais na janela do tipo de reserva.
• Passo 3. Vá a Restaurante > Tipos de reserva e abra o tipo. Ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim.
• Passo 4. Ponha Pretende receber um pagamento por esta reserva? em Sim e, em Escolha o produto criado para esta reserva, escolha o produto. Se não aparecer, crie-o primeiro em Produtos.
• Passo 5. Ponha Isto é um depósito? em Sim. Segundo a explicação no ecrã, o produto é então totalmente creditado quando o cliente chega. Em Não, continua a ser um valor fixo.
• Passo 6. Quer repercutir os custos de pagamento? Ponha Pretende cobrar custos de transação? em Sim e, em Custos de transação, escolha o produto com os custos. Os custos são somados à conta do cliente.
• Passo 7. Escolha Guardar.
• Para o cliente. No widget, o cliente vê o pagamento ao reservar. Se alguém não pagou, pode (com a extensão de SMS) enviar um lembrete através do momento Sinal em aberto; veja o artigo sobre SMS automáticos em Comunicação.
• O cliente não aparece? Então o valor fica em Pré-pagamentos pendentes. Aí reembolsa-o ou retém-no; veja O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?.
• Um orçamento. Para grupos grandes também pode criar um orçamento: veja Como crio um orçamento para um grupo?.

Exemplo

No seu chá da tarde pede 10 € por reserva. Cria o produto Sinal chá da tarde de 10 €, associa-o ao tipo de reserva Chá da tarde e põe Isto é um depósito? em Sim. Quem reserva paga primeiro 10 € online.

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O que se pode definir em Tipos de reserva?, O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?

Palavras-chave: sinal reserva, caução reserva, pagamento antecipado restaurante, evitar no-show, pedir sinal, pagar online ao reservar

O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?

Resposta

Se uma reserva continuar em Aberto depois da hora de chegada, vê em Informações da reserva o botão Mudar para No-show. Também pode deixar o Jimani fazê-lo automaticamente com Marcar automaticamente como No-show em Definições de reservas. Um no-show liberta a mesa e aparece na visão geral Não pago e no-show.

Explicação

• Manualmente. Abra a reserva em Reservas. Se a hora de chegada já passou e a reserva continua em Aberto, aparecem no topo Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos. O segundo põe a reserva em No-show automaticamente 30 minutos depois da hora de chegada.
• Automaticamente. Vá a Reservas, escolha a roda dentada Definições de reservas, em Reservas ponha a escolha Marcar automaticamente como No-show em Sim e, em Tempo de espera até No-show, escolha 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos ou 1 hora. Se uma reserva continuar em Aberto depois da hora de chegada mais este tempo, o Jimani põe-na ele próprio em No-show. O Jimani verifica todos os minutos.
• No fim do dia. Por volta das 23:59, o Jimani põe em No-show as reservas que terminam hoje e continuam em Aberto, mesmo sem definir nada.
• O que acontece num no-show. A reserva fica com o estado No-show. Os talões de caixa abertos da reserva caducam, um talão pago permanece. Se criou em SMS um modelo para o momento No-show, o cliente recebe um SMS; também no no-show automático.
• Visão geral. Em Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes, separador Não pago e no-show, vê todos os no-shows num período (Filtro: Apenas No-show) com o número total de no-shows, o número de clientes e a perda total.
• No cliente. Na ficha de cliente consta o número de No-shows; na lista Clientes a coluna chama-se No-shows.
• Sinal. Se o cliente pagou antecipadamente, escolhe em Pré-pagamentos pendentes se reembolsa ou retém o valor; veja O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?.
• Evitar. Peça um sinal; veja Como peço um sinal numa reserva?.

Exemplo

Põe Marcar automaticamente como No-show em Sim e Tempo de espera até No-show em 30 minutos. Uma reserva das 19:00 continua em Aberto às 19:30 e passa então sozinha a No-show; a mesa fica livre novamente.

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Palavras-chave: no-show, não comparecer, no-show automático, cliente não veio, marcar no-show, evitar no-show

O que faço com o sinal de um cliente que não aparece?

Resposta

Vá a Pré-pagamentos pendentes. Aí está o dinheiro pago online cujo dia de visita já passou e que ainda não foi regularizado. Por linha, escolha Reembolsar (o dinheiro volta ao cliente) ou Reter (vai, sem IVA, para a conta Pré-pagamentos (caducados)).

Explicação

• Passo 1. Abra Definições > Clientes e reservas > Pagamentos de clientes > Pré-pagamentos pendentes. O painel mostra quantos pré-pagamentos aguardam tratamento.
• Passo 2. Em Dia da visita nos últimos escolha 30 dias, 90 dias ou 365 dias. Por predefinição olha 90 dias para trás.
• Passo 3. Numa linha, escolha Reembolsar. O Jimani pergunta Reembolsar o cliente através do pagamento online? Todo o valor em aberto volta ao cliente através da Mollie.
• Ou passo 3. Escolha Reter. O Jimani pergunta Reter? O valor vai, sem IVA, para Pré-pagamentos (caducados). Esta é a escolha quando, segundo as suas condições, pode ficar com o sinal.
• Reembolsar uma parte. Aqui não é possível. Reembolse a parte pretendida através de Tudo sobre pagamentos e depois retenha o restante ou deixe-o ficar.
• Ao tratar. Depois vê Tratado. Se não houver pagamento online para reembolsar, o Jimani diz Não há pagamento online para reembolsar. Se já não houver nada em aberto, Já não há nada em aberto.
• Permissão. Precisa da permissão Pré-pagamentos pendentes; o proprietário tem-na sempre.
• Na caixa. Se um cliente pagou antecipadamente mais do que o talão, o bloco Reservas na caixa determina o que a caixa faz com o restante do sinal: Devolver ou Não devolver.

Exemplo

Um cliente pagou 10 € de sinal e não veio. Dois dias depois a reserva aparece em Pré-pagamentos pendentes. Segundo as suas condições pode ficar com o valor: escolha Reter.

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O que acontece quando um cliente não aparece (no-show)?, Como peço um sinal numa reserva?

Palavras-chave: sinal no-show, reembolsar sinal, reter sinal, pré-pagamentos pendentes, sinal caducado, cliente não veio sinal

Como reembolso uma reserva cancelada, ou recuso o reembolso?

Resposta

Vá a Resumo de reembolsos. Aí estão as reservas canceladas que foram pagas online. Escolha Reembolsar para devolver o valor, ou uma parte, através da Mollie, ou Descartar com um motivo. Em ambos os casos o cliente recebe um e-mail.

Explicação

• Passo 1. Abra Resumo de reembolsos no menu. Só aparece se a extensão Produtos e sinais estiver ativa. Sem conta Mollie ligada, aparece no topo que ainda não é possível reembolsar e os botões estão a cinzento; ligue a Mollie em Definições > Dinheiro e números > Pagamentos (Mollie).
• Passo 2. Em Estado escolha que linhas vê: Todos, os reembolsos em aberto, Parcialmente reembolsado, Reembolsado ou Recusado. Por predefinição vê as linhas em aberto. Refine com Pesquisa (nome, e-mail ou número da reserva), Módulo, Tipo de reserva, Cancelado a partir de, Cancelado até, Data da reserva a partir de, Data da reserva até e Montante mín. - máx.
• Passo 3. Leia a linha: o cliente, quando cancelou, quanto tempo antes da reserva (Tempo para cancelamento), quanto pagou Pago online, o motivo do cancelamento e o estado. Com Detalhes vê também o endereço de e-mail e os pagamentos.
• Passo 4a: Reembolsar. A janela mostra quanto está em aberto e preenche esse valor. Preencha um valor mais baixo para um reembolso parcial. O dinheiro volta através da Mollie ao(s) pagamento(s) online original(ais) e fica na conta do cliente em poucos dias. O cliente recebe um e-mail a dizer que recebe o valor, ou uma parte dele, de volta. Após um reembolso parcial, a linha fica em Parcialmente reembolsado e mais tarde pode reembolsar o restante.
• Passo 4b: Descartar. Preencha em Motivo (o cliente vai lê-lo) um motivo. Sem motivo não é possível. O cliente recebe um e-mail com o motivo e a linha fica em Recusado. Uma linha recusada já não pode ser reembolsada depois.
• Que pagamentos. Só entram na lista os pagamentos realmente feitos online (através do widget ou de uma ligação de pagamento, também um sinal ou uma parte). Pagamentos com cartão, pagar mais tarde ou um pagamento que não foi concluído nunca entram.
• Durante quanto tempo. A Mollie reembolsa até 120 dias após o pagamento. A lista olha meio ano para trás.
• Se a Mollie recusar. Por exemplo, por saldo insuficiente. Recebe uma mensagem clara e nada fica registado. Pode depositar na Mollie; tente depois novamente.
• Os e-mails. Para uma reserva de Restaurante pode alterar os textos dos e-mails sobre um reembolso aprovado, parcialmente aprovado ou recusado em Contacto com o Cliente. Os outros módulos enviam um e-mail fixo curto do seu negócio, no idioma do cliente.

Exemplo

Um cliente cancelou com dois dias de antecedência e tinha pago 40 € de sinal. Segundo as suas condições, recebe 20 € de volta. Escolha Reembolsar, altere o valor para 20 € e confirme.

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Palavras-chave: reembolso reserva, reembolsar cancelamento, reembolso parcial, recusar reembolso, mollie reembolsar reserva, dinheiro de volta ao cliente

Como funcionam os pedidos, as reservas que tenho de confirmar eu próprio primeiro?

Resposta

Num tipo de reserva, ponha Pedido em Sim. As reservas desse tipo deixam de ser definitivas: aparecem no menu Pedidos e o cliente recebe um e-mail Pedido recebido. É o utilizador que as confirma em Informações da reserva, pondo o estado em Confirmado; só então o cliente recebe o e-mail de confirmação.

Explicação

• Ativar. Ative a extensão Pedidos: Definições > Extensões > Reservar. Depois, em Restaurante > Tipos de reserva, na janela do tipo, ponha Pedido em Sim. Se Pedidos estiver em Não nas definições do menu, a escolha fica a cinzento.
• Grupos automaticamente. Nas definições do seu widget há Pedido automático de quantos convidados (a pergunta: A partir de quantos clientes converter a reserva num pedido?). Um grupo a partir desse número pode então escolher uma hora para a qual ainda não há mesa livre; avalia-o você como pedido.
• A visão geral. Abra Pedidos no menu. Vê todas as reservas que foram registadas como pedido, com, entre outros, a data de chegada, o nome da reserva, o tipo de reserva, a Disponibilidade, as mesas, o número de pessoas, o pagamento, os campos extra e o memorando. O menu mostra um contador com o número de pedidos em aberto. Com o ícone do Excel exporta a lista.
• Confirmar. Clique no pedido para ver Informações da reserva. Em estado, escolha Confirmado. Um pedido também pode passar a Orçamento (apenas com a extensão Orçamentos). Depois de Confirmado já não é possível voltar a Pedido.
• O que o cliente recebe. No pedido, o e-mail Pedido recebido. Se puser o estado em Confirmado, recebe os e-mails de confirmação. Altera esses e-mails em Contacto com o Cliente.
• Na cronologia. Os pedidos aparecem na cronologia com a cor de estado Pedido.
• Editar antes de confirmar. Ainda pode alterar a mesa, a hora ou o número de pessoas, ou telefonar ao cliente para obter mais informações, e depois confirmar o pedido.

Exemplo

Um grupo de vinte pessoas reserva um chá da tarde. O tipo Chá da tarde tem Pedido em Sim. Em Pedidos vê a reserva, telefona ao cliente, ajusta a hora e põe o estado em Confirmado.

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Como trato uma reserva de grupo grande?, Como crio um orçamento para um grupo?

Palavras-chave: pedido de reserva, visão geral de pedidos, reserva em opção, confirmar reserva de grupo, confirmar pedido, aprovar reserva

Como trato uma reserva de grupo grande?

Resposta

Crie um tipo de reserva à parte para grupos, com um número mínimo e máximo de clientes próprio, ponha Pedido em Sim e um Tempo mínimo até à reserva, e associe mesas combinadas. Os grupos grandes entram assim como pedido e é você que os avalia antes de o cliente receber a confirmação. Se quiser um acordo de preço, crie um orçamento.

Explicação

• Passo 1: um tipo próprio. Vá a Restaurante > Tipos de reserva e crie, por exemplo, Jantar de grupo com Número mínimo de hóspedes 10 e Número máximo de convidados 40. Em Duração da reserva, escolha uma duração mais longa.
• Passo 2: avaliar primeiro. Ponha Pedido em Sim. A reserva entra então em Pedidos; veja Como funcionam os pedidos?. Em Tempo mínimo até à reserva ponha, por exemplo, 3 dias, para que a cozinha e as compras tenham tempo.
• Passo 3: mesas. Em Restaurante > Mesas combinadas, crie uma combinação de mesas soltas, por exemplo Mesa 5 e 6. No widget, o Jimani só oferece uma combinação quando já não há nenhuma mesa solta livre. Para um grupo grande também pode reservar uma Localização própria.
• Passo 4: perguntas ao grupo. Em Restaurante > Campos, crie as perguntas de que precisa, por exemplo sobre restrições alimentares ou a escolha de menu. Ponha Mostrar ao reservar manualmente em Sim se as preencher em conjunto com o cliente. Em Informações do cliente, ative Visível no grupo para os dados que quer saber de cada membro do grupo.
• Passo 5: sinal. Peça um sinal para limitar os no-shows; veja Como peço um sinal numa reserva?.
• Através do widget. Nas definições do widget pode escolher a partir de quantos clientes uma reserva passa automaticamente a pedido. Acima desse número, as horas continuam a poder ser escolhidas, mesmo que ainda não haja mesa livre.
• Manualmente. Se aceitar o grupo por telefone, adicione-o com Criar reserva. Acima do máximo do tipo, a janela dá um aviso, exceto num orçamento.

Exemplo

Cria o tipo Jantar de grupo para 10 a 40 pessoas com Pedido em Sim e 3 dias de tempo mínimo. Uma empresa reserva para 24 pessoas. A reserva aparece em Pedidos, telefona para saber a escolha de menu e põe o estado em Confirmado.

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Como funcionam os pedidos?, Como crio um orçamento para um grupo?

Palavras-chave: reserva de grupo, grupo grande, reserva em opção, reservar grupo restaurante, reserva de grupo, jantar de grupo

Como crio um orçamento para um grupo?

Resposta

Com Criar reserva, crie uma reserva com o estado Orçamento. Adicione produtos e linhas próprias, em Pagamento depois escolha Enviar e-mail com fatura e, se necessário, edite o e-mail. O cliente recebe o orçamento por e-mail com um PDF. No menu Orçamento vê depois todos os seus orçamentos em aberto.

Explicação

• Ativar. Ative a extensão Orçamentos (Definições > Extensões > Reservar). A escolha Orçamento e o menu Orçamento aparecem então. Isto não custa nada extra.
• Passo 1. No menu, escolha Reservas > Criar reserva. Escolha o tipo, a data, a hora, o número de clientes, as mesas e preencha os dados do cliente.
• Passo 2. Ponha o estado em Orçamento. O bloco Informações extra passa a chamar-se Questionário de orçamento; as perguntas que num campo estão em Mostrar apenas no modo de orçamento aparecem agora. Ative Adicionar à citação nos memorandos que o cliente deve ler.
• Passo 3. Em Produtos, escolha as quantidades. Com Produto extra adiciona uma linha própria com um nome (no máximo 24 carateres), a taxa de IVA, o preço com IVA incluído e a quantidade, por exemplo o aluguer de uma sala ou um preço fixo para um pacote.
• Passo 4. Escolha Pagar. Na janela de escolha, a opção Pagar mais tarde chama-se agora Orçamento; escolha-a e depois Enviar e-mail com fatura. Vê a janela Modelo de e-mail: em Assunto do email, Texto de email, BCC e Anexo, ajuste o que quiser e escolha Guardar.
• O que o cliente recebe. O e-mail Orçamento de Contacto com o Cliente, com um PDF da reserva em anexo. Altera o texto desse e-mail em Definições > Comunicação > E-mail (Contacto com o Cliente).
• A visão geral. No menu Orçamento estão os orçamentos enviados sobre os quais ainda não foi pago nenhum sinal, ou que ainda não foram confirmados manualmente. Pode editar, confirmar, cancelar e enviar um orçamento. O menu tem um contador e uma exportação para Excel.
• Confirmar. Abra o orçamento e ponha o estado em Confirmado. Depois, o estado já não pode voltar a Orçamento.
• Editar. Enquanto não for recebido nenhum sinal sobre o orçamento, ainda pode alterar a data, a hora e o número de clientes.

Exemplo

Uma empresa quer um jantar para 30 pessoas com um menu fixo. Cria uma reserva com o estado Orçamento, inclui o pacote e acrescenta o aluguer da sala como Produto extra. O cliente recebe o orçamento por e-mail e confirma por telefone; você põe o estado em Confirmado.

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Como trato uma reserva de grupo grande?, Como funcionam os pedidos?

Palavras-chave: orçamento grupo, orçamento restaurante, orçamento de grupo, enviar orçamento, orçamento para jantar de empresa, proposta de preço

Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?

Resposta

Depois de reservar, o cliente recebe automaticamente o e-mail Confirmação da reserva, com um PDF da reserva. Depois, o Jimani pode enviar até quatro e-mails de lembrete (Aviso pré-chegada 1 a 4) e, com a extensão de SMS, também SMS. Define os textos e as horas em Contacto com o Cliente.

Explicação

• Onde. Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente: aqui cria e gere os modelos de e-mail e indica quando os e-mails são enviados.
• Confirmação. Enviada assim que um cliente reserva online. Se criar uma reserva você próprio, o Jimani pergunta, depois de Guardar, Que ação deve ser tomada? e escolhe Enviar email ou Não envie emails. O e-mail vai para o endereço de e-mail do cliente, no idioma dele, para o tipo de reserva dele.
• Sem modelo? Se não existir modelo de e-mail para o tipo de reserva e o idioma, o Jimani diz Sem modelo de e-mail: a reserva é guardada, mas o cliente não recebe e-mail. Crie então primeiro um modelo em Contacto com o Cliente.
• Anexo. O PDF da reserva segue por predefinição. Também pode adicionar um PDF próprio a cada e-mail (Anexo), ou desativar o PDF nas definições do documento.
• Lembretes. Aviso pré-chegada 1 escolhe-se em horas antes da chegada (Horas antes da chegada). Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 escolhem-se em dias (Dias antes da chegada) e a que hora são enviados (por predefinição 12:00). Um lembrete para um momento que já passou deixa de ser agendado.
• Etiquetas. Num modelo coloca etiquetas como {ChangeWidget} (o cliente pode alterar a reserva), {CancelWidget} (cancelar), {ical} (uma ligação para adicionar a marcação à sua agenda), {QR_code}, {Products_Table} e {Survey}. A etiqueta de um campo próprio (veja Campos) também funciona.
• Pedido e orçamento. Um pedido recebe o e-mail Pedido recebido, um orçamento o e-mail Orçamento; a confirmação segue apenas depois de Confirmado.
• SMS. As mensagens SMS criam-se em Definições > Comunicação > SMS, por momento: confirmação, alteração, cancelamento, dias ou horas antes da chegada, depois da visita, inquérito, sinal em aberto e no-show. Nenhum SMS está ativo por predefinição. Veja o artigo sobre SMS automáticos em Comunicação.
• A partir do seu próprio endereço. Com a extensão Remetente próprio (10 € por mês, sem IVA) envia e-mails a partir do seu próprio endereço de e-mail. Sem ela, o seu endereço consta como endereço de resposta no e-mail.
• Ver se o e-mail chegou. Abra a reserva e escolha Histórico de Emails: vê por e-mail o estado (por exemplo delivered), quantas vezes foi aberto e clicado, e o assunto. O separador só aparece se tiverem sido enviados e-mails.
• Reenviar. O cliente perdeu o e-mail? Abra a reserva e escolha em baixo Mais > Enviar e-mail: escolhe o modelo e envia-o novamente, veja Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?. Se o cliente não tiver endereço de e-mail, o Jimani diz Este cliente não tem endereço de email.

Exemplo

Põe Aviso pré-chegada 1 em 3 horas e Aviso pré-chegada 2 em 1 dia às 12:00. Um cliente que reserva para sábado às 19:00 recebe um lembrete na sexta às 12:00 e no sábado às 16:00, e a confirmação de imediato.

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Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?, Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele?

Palavras-chave: e-mail de confirmação reserva, lembrete de reserva, e-mail de lembrete ao cliente, sms de lembrete, e-mail a partir do próprio endereço, modelo de e-mail reserva

Como edito o e-mail antes de ir para o cliente, ou volto a enviá-lo?

Resposta

Abra a reserva e escolha em baixo Mais > Enviar e-mail. Escolhe o modelo, ponha Editar texto do e-mail em Sim se quiser alterar o texto e escolha Enviar. A alteração vale apenas para este e-mail a este cliente; o modelo em si não muda.

Explicação

• Passo 1. Vá a Reservas e clique na reserva para ver Informações da reserva.
• Passo 2. Escolha em baixo Mais e depois Enviar e-mail. A janela Enviar e-mail diz para que endereço vai o e-mail (Para: o endereço do cliente).
• Passo 3. Em E-mail escolha o modelo, por exemplo Confirmação da reserva. Só vê os modelos que existem para esta reserva; se faltarem, aparece Não há modelos de email para esta reserva.
• Passo 4. Quer alterar o texto? Ponha Editar texto do e-mail em Sim. Vê o Assunto do email e o Texto de email, preenchidos com os dados da reserva. Altere-os. Por baixo está: Apenas para este e-mail a este cliente; o modelo em si permanece inalterado.
• Passo 5. Escolha Enviar. A confirmação segue com o PDF da reserva. O e-mail fica depois em Histórico de Emails, com o estado e o número de vezes aberto.
• Sem endereço de e-mail. Se o cliente não tiver endereço de e-mail, recebe Este cliente não tem endereço de email.
• Num novo pedido ou orçamento. Em Criar reserva com o estado Pedido ou Orçamento, em Pagamento depois escolha Enviar e-mail com fatura. Vê então a janela Modelo de e-mail com Editar: altere o Assunto do email e o Texto de email, preencha eventualmente BCC e adicione um Anexo (PDF), e escolha Guardar.
• Alterar sempre. Quer alterar o texto para todos os clientes? Faça-o em Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente.
• Uma mensagem em vez de um e-mail. Se só quiser perguntar ou informar algo, use as mensagens na reserva; veja Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele?.

Exemplo

Um cliente escreve a dizer que não recebeu a confirmação. Abre a reserva dele, escolhe Mais > Enviar e-mail, Confirmação da reserva e Enviar. Para um grupo, acrescenta no início do texto uma frase pessoal através de Editar texto do e-mail.

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Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?, O que se pode definir em Adicionar reserva e Atualizar reserva?

Palavras-chave: reenviar e-mail, reenviar confirmação, alterar texto do e-mail, modelo de e-mail reserva, editar e-mail ao cliente, confirmação não recebida

Como envio uma mensagem a um cliente na reserva dele, e onde vejo as perguntas dele?

Resposta

Abra a reserva e escolha o separador Mensagens de clientes. Escreva a sua mensagem em Insira a sua mensagem e escolha Submeter. O cliente lê-a no seu próprio ambiente de reserva e pode responder. As novas perguntas dos clientes estão na visão geral Perguntas dos convidados.

Explicação

• Passo 1. Vá a Reservas e clique na reserva para ver Informações da reserva.
• Passo 2. Escolha o separador Mensagens de clientes. Só aparece se já houver mensagens. Cada mensagem aparece com Mensagem de, o nome do remetente, a data e a hora.
• Passo 3. Escolha o ícone para enviar uma mensagem, escreva o seu texto em Insira a sua mensagem e escolha Submeter. Uma mensagem vazia não é possível: vê então A mensagem é obrigatória. Depois de enviar segue-se A mensagem foi enviada.
• Perguntas dos convidados. Se um cliente fizer uma pergunta, a opção Perguntas dos convidados no menu de ajuda fica laranja. A visão geral (/guestmessage) mostra por mensagem a data, o nome, o tempo até à chegada, a mensagem e se já foi Respondido (Sim ou Não). Com Abre e responde vai para o separador Mensagens de clientes dessa reserva.
• Não é o mesmo que um e-mail. Uma mensagem é um breve pergunta-e-resposta na reserva. Se quiser enviar ao cliente uma confirmação ou um orçamento por e-mail, use Mais > Enviar e-mail; veja Como edito o e-mail antes de ir para o cliente?.

Exemplo

Um cliente pergunta se há cadeira de criança. Abre Perguntas dos convidados, clica em Abre e responde e envia: Sim, vamos deixar uma preparada.

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Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?

Palavras-chave: mensagem ao cliente, responder pergunta de cliente, mensagens de clientes, conversa com o cliente, perguntas dos clientes

Como adiciono eu próprio uma reserva, por exemplo quando um cliente telefona?

Resposta

Vá a Reservas e escolha Criar reserva. Escolha o tipo de reserva, a data, o número de clientes, a hora e a mesa, preencha os dados do cliente e escolha Guardar. Depois, o Jimani pergunta se o cliente recebe uma confirmação por e-mail. A reserva manual também é possível fora dos horários online.

Explicação

• Passo 1. No menu, escolha Reservas e depois Criar reserva. Se a cronologia (Visão geral) estiver aberta, abre-se um painel ao lado da cronologia; nas vistas de lista abre-se a janela Adicionar reserva. Na cronologia também pode clicar numa caixa vazia junto a uma mesa: a caixa verde com um sinal de mais tem a duração do tipo de reserva, e a mesa, a data, a hora e o número de pessoas ficam já preenchidos.
• Passo 2. Escolha os Tipos de reserva. Se só tiver um tipo, o Jimani escolhe-o sozinho. Depois escolha a Disponibilidade, se existir.
• Passo 3. Escolha a Data (por cima do campo estão os horários de funcionamento) e preencha o número de clientes por grupo de clientes, por exemplo adultos e crianças.
• Passo 4. Em De escolha a hora. Em Até o Jimani calcula a hora de fim a partir da duração da reserva do tipo; altere-a se o cliente ficar menos ou mais tempo.
• Passo 5. Em Mesa, com o lápis, escolha a mesa, uma mesa combinada ou uma localização. O Jimani mostra as mesas livres; Mostrar todas as mesas mostra também as ocupadas.
• Passo 6. Procure o cliente com Pesquisa, ou preencha os dados dele. Escolha o Idioma do cliente e verifique o Nome da reserva. Se não quiser registar dados, ponha Cliente de passagem (sem dados do cliente) em Sim; veja Definições de reservas para ativar ou desativar esta escolha.
• Passo 7. Se for o caso, ponha Faz o check-in agora em Sim se o cliente já estiver presente, ou Bloquear troca de mesa se ele tiver de ficar na sua mesa. Anote acordos no Memorando interno.
• Passo 8. Escolha Guardar. O Jimani pergunta Que ação deve ser tomada? Escolha Enviar email para uma confirmação, ou Não envie emails. Para o tipo e o idioma tem de existir um modelo de e-mail.
• Pagar. Se quiser cobrar um sinal ou o valor total, escolha Pagar: Numerário, Cartão, Tap to Pay, Pagar mais tarde, Pagar de outra forma, Cupão ou Pagar a crédito.
• Um pedido ou orçamento. Escolha como estado Pedido ou Orçamento se a reserva ainda tiver de ser confirmada; veja Como funcionam os pedidos? e Como crio um orçamento para um grupo?.
• Verificação. Uma mesa que já está ocupada não aparece entre as mesas livres. O Jimani tem em conta o número máximo de clientes do tipo e avisa se o ultrapassar (exceto num orçamento).
• Endereço de e-mail existente. Se o endereço de e-mail pertencer a um cliente existente, o Jimani avisa com Este endereço de e-mail pertence a e o nome do cliente (ou um cliente existente se faltar o nome). Se guardar com este nome ou este número de telefone, altera-o para esse cliente e para as reservas anteriores dele. Escolha Sim, atualizar o mesmo cliente ou Não, guardar outro hóspede como cliente de passagem.

Exemplo

Um cliente telefona para sexta-feira às 19:00 com quatro pessoas. Escolhe Jantar, sexta-feira, 4 clientes, 19:00, uma mesa para quatro, procura o nome dele, escolhe Guardar e Enviar email.

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O que se pode definir em Adicionar reserva e Atualizar reserva?, Como desloco ou troco reservas na cronologia?

Palavras-chave: criar reserva, reserva por telefone, reserva manual, adicionar reserva, cliente de passagem, check-in agora, cliente telefona

Como desloco, prolongo ou troco reservas na cronologia?

Resposta

Arraste um bloco na cronologia para outra mesa ou hora. Arraste a margem esquerda ou direita para ajustar a hora de início ou de fim. Se quiser que duas reservas troquem de mesa, solte um bloco sobre o outro, ou escolha Trocar com… na reserva. O Jimani mostra sempre primeiro o que muda.

Explicação

• Alterar a hora de início ou de fim. Pegue na margem de um bloco (num ecrã tátil as pegas são mais largas). A dica diz Arraste para alterar a hora de início ou Arraste para alterar a hora de fim. A margem esquerda altera a hora de início e deixa a hora de fim; a margem direita o contrário. A margem encaixa na grelha do Intervalo de tempo entre reservas. Verde significa: isto é possível. Vermelho: isto não é possível.
• Quando não é possível? Por cima de outra reserva (A essa hora já existe outra reserva.), fora do horário de funcionamento (Não é possível fora do horário de funcionamento.) ou no passado (Não é possível uma hora no passado.). O bloco volta então para trás com uma breve mensagem. Quem decide é o servidor. Se a alteração falhar por outro motivo, aparece Não foi possível atualizar a reserva. Em Atividades, o Jimani pergunta primeiro Sim, alterar? se o preço mudar ou se alguém for desmarcado.
• Mais curto do que a duração da reserva. Só se o tipo de reserva tiver Os horários manuais podem ser diferentes, e nunca mais curto do que o Tempo mínimo de reserva. Os clientes no widget reservam sempre a duração completa.
• Para outra mesa ou hora. Arraste o meio do bloco para a nova caixa. O meio do bloco continua a ser a deslocação normal; as margens são para a hora. Uma reserva que partiu, que é no-show ou que foi cancelada já não pode ser arrastada.
• Trocar com outra reserva. Solte a reserva A sobre a reserva B numa outra linha, no meio do bloco. Ou escolha, na janela de informação, ou com clique direito ou toque prolongado no bloco, Trocar com… e toque depois em B (Escolha a reserva para trocar). Se escolher uma reserva na mesma pista ou mesa, o Jimani diz Escolha uma reserva noutra pista ou mesa.
• Primeiro a pré-visualização. A janela Trocar reservas mostra quem vai para onde e quem se desloca também ((desloca-se também)). Escolha Trocar ou Cancelar. Se não for possível, aparece Não é possível trocar com o motivo, por exemplo que só se pode trocar com o mesmo número de mesas. Se não resultar, o Jimani diz A troca não foi concluída. A cronologia volta depois a carregar.
• Nova reserva na cronologia. Passe o rato por uma caixa vazia: aparece uma caixa verde com um sinal de mais. Clique nela para abrir o painel em que a mesa, a data, a hora e o número de pessoas já estão preenchidos; veja Como adiciono eu próprio uma reserva?. A caixa não aparece num bloco, numa hora que já passou ou está fechada, ou onde o tipo não cabe por inteiro.
• Aspeto. O aspeto da cronologia (Visualização, tamanho do texto, linhas da grelha, filtros por localização e tipo de reserva, ordem das mesas) define-se com a roda dentada Definições de reservas.

Exemplo

Um cliente telefona a dizer que fica mais tempo. Pega na margem direita do bloco dele e arrasta a hora de fim meia hora para a direita. Se a mesa estiver livre, continua verde e a nova hora de fim fica lá; se houver uma reserva, fica vermelho e o bloco volta para trás.

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Como funciona a visão geral de reservas no Jimani?, O que se pode definir em Tipos de reserva?

Palavras-chave: arrastar reserva, ajustar cronologia, prolongar reserva, trocar mesa, trocar reservas, alterar hora de início, deslocar reserva

Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?

Resposta

Em Restaurante, crie uma Limitação temporal para um dia ou uma hora e uma Restrição de localização para um espaço. Uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim fecha o dia inteiro para os tipos de reserva escolhidos; uma Restrição de localização retira da oferta as mesas de uma localização nesses dias. Pôr um dia em Fechado em Horário de funcionamento não é suficiente para isto.

Explicação

• Ativar. Estas restrições fazem parte da extensão Bloqueios de reservas (Definições > Extensões > Reservar). Não custa nada extra. Se estiver ativa, vê em Restaurante os separadores Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal.
• Um dia inteiro fechado. Vá a Restaurante > Limitação temporal e escolha o botão de mais. Dê um nome à restrição (só para si), ponha Restrição diurna em Sim, escolha os tipos de reserva e marque no calendário os dias. Escolha Guardar.
• Parte do dia. Ponha Restrição diurna em Não e preencha Hora a partir de e Hora até, por exemplo 12:00 às 14:00 para um almoço do pessoal. Se o período passar da meia-noite, por exemplo 20:31 a 01:30, também vale para a parte depois da meia-noite no dia seguinte.
• Uma localização fechada. Vá a Restaurante > Restrição de localização e escolha o botão de mais. Dê um nome, escolha a(s) localização(ões) e marque os dias. Nesses dias, as mesas dessas localizações deixam de ser oferecidas. Se o encerramento for permanente, prefira ajustar o Horário de funcionamento.
• Ligar e desligar. Na lista liga ou desliga uma restrição com o botão na coluna Ativo. Uma restrição que não está ativa não faz nada e continua guardada.
• O que o cliente vê. As horas bloqueadas deixam de aparecer no widget de reservas. O pessoal pode continuar a reservar no painel, exceto o que pretende com o bloqueio.
• Fechado não é suficiente. Se puser um dia em Fechado em Horário de funcionamento, o Jimani não impõe, para esse dia, nenhum limite às horas que um cliente pode escolher. Para um verdadeiro dia de encerramento, crie uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim.
• Limitar a afluência. Se não quiser fechar, mas limitar o número de clientes por hora, use a Redução de multidões; veja Como limito o número de reservas ou de clientes por hora?.

Exemplo

A 24 de dezembro tem a casa cheia com uma festa privada. Cria uma Limitação temporal Festa de Natal, põe Restrição diurna em Sim, escolhe todos os tipos de reserva e marca 24 de dezembro. No widget esse dia já não pode ser reservado.

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O que se pode definir em Restrição de localização, Redução de multidões e Limitação temporal?, Como funciona o Horário de funcionamento em Restaurante?

Palavras-chave: fechar dia, bloquear reservas, festa privada, limitação temporal, restrição de localização, fechar esplanada, encerramento de férias

Como limito o número de reservas ou de clientes por hora?

Resposta

Em Restaurante > Redução de multidões, crie uma restrição. Escolhe os tipos de reserva, se o Jimani conta Número de reservas ou Número de pessoas, e o máximo por hora de chegada. Se uma hora estiver cheia, aparece no widget como esgotada.

Explicação

• Ativar. A Redução de multidões faz parte da extensão Bloqueios de reservas (Definições > Extensões > Reservar; gratuita).
• Passo 1. Vá a Restaurante > Redução de multidões e escolha o botão de mais. Dê um nome à restrição (só para si).
• Passo 2. Em Limitação de reservas escolha o que conta: Número de pessoas (predefinição) ou Número de reservas.
• Passo 3. Escolha os tipos de reserva a que o limite se aplica. A restrição conta apenas reservas desses tipos.
• Passo 4. Em Por horário preencha para cada hora o máximo. No cabeçalho da coluna preenche um valor que vale então para todas as horas; depois ajuste horas individuais. Uma hora com 0 não tem limite.
• Passo 5. Escolha Guardar. A restrição vale todos os dias; não tem datas. Liga-a ou desliga-a com o botão Ativo na lista.
• Como o Jimani conta. O Jimani conta por hora de chegada: todas as reservas dos tipos escolhidos que começam exatamente a essa hora. Se esse número (ou o total de clientes) for igual ou superior ao máximo, essa hora já não pode ser escolhida no widget (O horário está esgotado).
• As horas. A tabela mostra cada quarto de hora. Só contam as horas que também aparecem no widget; são as horas do Intervalo de tempo entre reservas. Se estiver em 30 minutos, o Jimani usa apenas as horas certas e as meias horas.
• A visão geral. Na lista vê por restrição o nome, os tipos de reserva (ou Todos os Tipos de Reservas), o Número máximo de reservas, o Número máximo de convidados e Ativo.

Exemplo

A cozinha aguenta 20 couverts por quarto de hora. Cria uma Redução de multidões Cozinha, escolhe Número de pessoas e preenche 20 para cada hora. Assim que houver vinte clientes às 19:00, as 19:00 deixam de poder ser escolhidas no widget; as 19:15 continuam disponíveis.

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Palavras-chave: redução de multidões, número máximo de clientes por quarto de hora, não sobrecarregar a cozinha, horário esgotado, distribuir a afluência

Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?

Resposta

Vá a Restaurante. Crie primeiro em Localizações os seus espaços, como esplanada e estufa, depois em Mesas as suas mesas com número e lugares, e, se for caso disso, em Mesas combinadas mesas que juntas formam uma mesa grande. A ordem é importante: uma mesa pertence a uma localização e uma combinação é formada por mesas.

Explicação

• Passo 1: uma localização. Escolha Restaurante > Localizações e depois Adicionar > Localização. Preencha o Nome (só visível internamente) e o Número máximo de convidados, e ponha Localização exterior em Sim para uma esplanada. Escolha Guardar.
• Passo 2: mesas. Escolha Adicionar > Mesas. Escolha a Localização, deixe Pode ser reservado através do widget em Sim se os clientes puderem reservar as mesas online, e preencha o Número de mesas (1 a 50). Depois preencha por mesa o número e o número de lugares. Para uma só mesa usa a janela Mesa com Número da mesa, Localização e Lugares.
• Passo 3: uma imagem. Na mesa, escolha uma Imagem da planta; aparece na planta.
• Passo 4: combinações. Escolha Adicionar > Mesas combinadas (apenas com a extensão Juntar mesas). Dê um nome à combinação, escolha pelo menos duas mesas e verifique o número de Lugares. Ponha Reservável online em Sim se os clientes puderem reservar a combinação no widget.
• Passo 5: mesas de clientes principais. Se tiver uma mesa para clientes habituais, ponha na lista Mesas Cliente principal em Sim: essa mesa só pode ser reservada manualmente.
• Passo 6: associar ao tipo de reserva. Em Restaurante > Tipos de reserva escolhe, por tipo, que mesas são usadas. Um tipo novo já tem todas as mesas ativadas.
• Alterar e desativar. Na lista Mesas ajusta diretamente lugares, imagem e localização. Escolha o lápis para alterar números e Cliente principal ou eliminar mesas. Uma localização a que ainda pertencem mesas não pode ser desativada.
• Importar. Também pode gerir localizações, mesas e mesas combinadas em Excel, com os botões de exportar e importar no separador.

Exemplo

Tem um restaurante com uma sala e uma esplanada. Cria duas localizações (Sala e Esplanada, com Localização exterior em Sim na Esplanada), vinte mesas na sala com Adicionar > Mesas e seis na esplanada. Para um grupo grande cria a combinação Mesa 5 e 6.

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Palavras-chave: adicionar mesas, criar localização, esplanada, mesa combinada, lugares, número da mesa, planta das mesas

Porque não vejo horas no widget de reservas, ou porque não consigo escolher uma hora?

Resposta

Uma hora só aparece se tudo estiver correto: o tipo de reserva está ativo e visível, existe uma Disponibilidade ativa que vale para esse dia e hora, o negócio está aberto, não há Limitação temporal, Restrição de localização nem Redução de multidões cheia, o tempo mínimo até à reserva foi cumprido e há uma mesa livre que pode ser reservada online. Verifique estes pontos.

Explicação

• O tipo de reserva. Restaurante > Tipos de reserva: o tipo está em Ativo e Mostrar no widget em Sim? Pertence a uma Disponibilidade (não a Nenhuma (sem reserva online))?
• A Disponibilidade. Restaurante > Disponibilidade: está em Ativo e Mostrar no widget em Sim, o dia está marcado no calendário, e a hora cai dentro de um intervalo horário (Disponível em até Disponível até)? Se tiver mais de um grupo de clientes ativo, o cliente tem de escolher clientes em todos os grupos de clientes ativos.
• O horário de funcionamento. Restaurante > Horário de funcionamento: a hora tem de cair entre Abrir a partir e Aberto até. Se um dia estiver em Fechado ou sem horas, não há limite para esse dia.
• Tempo mínimo até à reserva. No tipo de reserva: abaixo de um dia conta a partir de agora, a partir de um dia em dias inteiros. Assim, uma hora desta noite pode já não poder ser escolhida.
• Bloqueios. Uma Limitação temporal (dia ou hora) e uma Restrição de localização retiram horas ou mesas da oferta. Uma Redução de multidões fecha uma hora quando o máximo é atingido; a mensagem é O horário está esgotado.
• Mesas. Tem de haver uma mesa ativa livre que se adeque ao número de clientes e às mesas do tipo de reserva, com Pode ser reservado através do widget em Sim. As mesas de cliente principal nunca são oferecidas online, nem como parte de uma mesa combinada. Se não houver nenhuma mesa solta livre, o Jimani oferece uma mesa combinada com Reservável online em Sim. Sem mesa livre aparece A mesa não está disponível, ou a hora falta.
• Grupos. Se a definição do widget Pedido automático de quantos convidados estiver ativa, uma hora para um grupo a partir desse número continua a poder ser escolhida, mesmo sem mesa livre; a reserva entra como pedido.
• Passado. Uma hora que já passou não é mostrada.
• A grelha. As horas seguem o Intervalo de tempo entre reservas (em Definições de reservas).
• Reservas duplicadas. O Jimani não oferece uma mesa se ela já estiver ocupada a essa hora (a duração da reserva conta), por isso uma mesa não pode ser reservada duas vezes online.

Exemplo

Um cliente não vê horas para sábado para o seu jantar. Verifica: a Disponibilidade Jantar tem sábado das 16:30 às 21:30, mas sábado não está marcado no calendário. Marca-o; as horas aparecem.

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Palavras-chave: sem horas no widget, hora não disponível, widget não mostra nada, reserva online não funciona, horário esgotado, mesa não disponível

O que acontece se eu reservar uma mesa que já está ocupada, e posso combinar mesas?

Resposta

Um cliente no widget não pode reservar uma mesa ocupada. Um funcionário recebe um aviso, por exemplo A mesa 5 já está ocupada a esta hora. Tem a certeza de que quer reservar mesmo assim?, e pode prosseguir conscientemente. O Jimani regista isso e quem o fez. Para grupos maiores, escolha uma mesa combinada.

Explicação

• Cliente no widget. O widget só mostra horas para as quais há uma mesa livre. Não são criadas reservas sem mesa e uma mesa ocupada não é oferecida.
• Funcionário no painel, na caixa ou no terminal portátil. Se escolher uma mesa que já está ocupada a essa hora, aparece o aviso com o nome da(s) mesa(s). Se confirmar conscientemente que quer reservar mesmo assim, a reserva prossegue. Numa mesa combinada, o aviso é A combinação de mesas escolhida não está totalmente livre a esta hora. Tem a certeza de que quer reservar mesmo assim?.
• Registado. No histórico da reserva consta Reservado conscientemente numa mesa ocupada, com as mesas e a partir de que ecrã.
• Escolher mesas. Na janela Mesas disponíveis escolhe entre Mesas, Mesa combinada e Localizações. Por predefinição vê as mesas livres; com uma lista pendente filtra por localização. Mostrar todas as mesas e Mostrar todas as tabelas de combinações mostram também as ocupadas. Se não houver nenhuma, aparece Sem mesas disponíveis, Não há combinação de mesas disponível ou Sem localização disponível.
• Várias mesas para um grupo. Pode escolher uma ou mais mesas (Escolha uma ou várias mesas para reservar) ou uma mesa combinada que criou em Restaurante > Mesas combinadas. Veja Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?.
• Mudança de mesa. Bloquear troca de mesa mantém uma reserva na sua mesa; veja Como desloco ou troco reservas na cronologia? para trocar mesas.

Exemplo

Um cliente habitual telefona para a mesa 5, mas essa já está reservada às 19:00. Escolhe a mesa 5 na mesma, recebe o aviso e confirma conscientemente que quer reservar mesmo assim porque o cliente anterior sai às 20:00. Em ambas as reservas consta a mesa 5.

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Porque não vejo horas no widget de reservas?, O que se pode definir em Mesas combinadas?

Palavras-chave: reserva duplicada, mesa ocupada, mesa já reservada, reservado em duplicado, mesas combinadas, combinar mesas

Como faço para que os clientes possam reservar uma mesa online?

Resposta

Ative a extensão Reservas online, configure o Restaurante com localizações, mesas, horário de funcionamento, um tipo de reserva e uma Disponibilidade, e coloque o widget de reservas no seu site. A reserva online não custa nada extra.

Explicação

• Passo 1: extensão. Vá a Definições > Extensões > Reservar e ative Restaurante e Reservas online. Só então aparece Mostrar no widget nos ecrãs.
• Passo 2: localizações e mesas. Restaurante > Localizações e Mesas. Em cada mesa deixe Pode ser reservado através do widget em Sim; veja Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?.
• Passo 3: horário de funcionamento. Restaurante > Horário de funcionamento: preencha por dia Abrir a partir e Aberto até, para os próximos meses. Os clientes só recebem horas dentro do horário de funcionamento.
• Passo 4: um tipo de reserva. Restaurante > Tipos de reserva > Adicionar > Tipo de reserva: um nome, o número mínimo e máximo de clientes, a Duração da reserva, e Mostrar no widget em Sim. Escolha a Disponibilidade e os Campos que quer perguntar ao cliente.
• Passo 5: uma Disponibilidade. Restaurante > Disponibilidade > Adicionar: um intervalo horário (por exemplo 16:30 às 21:30), os dias no calendário, Mostrar no widget em Sim e o tipo de reserva. Sem Disponibilidade o cliente não recebe horas.
• Passo 6: a grelha. Em Definições de reservas escolha o Intervalo de tempo entre reservas, por exemplo 15 minutos, e eventualmente um Tempo mínimo até à reserva no tipo.
• Passo 7: o widget. Em Definições > Clientes e reservas > Widgets crie o seu widget de reservas e coloque o código ou a ligação no seu site.
• Verificar. Abra você próprio o widget e reserve uma hora de teste. Se não vir horas, percorra Porque não vejo horas no widget de reservas?.
• O que o cliente recebe. Um e-mail de confirmação com PDF; veja Como recebem os clientes uma confirmação e um lembrete da sua reserva?.
• Sinal. Se quiser pedir pagamento ao reservar, veja Como peço um sinal numa reserva?.

Exemplo

O seu restaurante abre de terça a domingo das 12:00 às 22:00. Cria os tipos Almoço e Jantar, as Disponibilidades Almoço (12:00 às 14:30) e Jantar (17:30 às 21:00) para esses dias, e coloca o widget no seu site. Os clientes já podem reservar uma mesa online.

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O que se pode definir em Tipos de reserva?, O que se pode definir em Disponibilidade?

Palavras-chave: ativar reserva online, widget de reservas, reservar mesa online, reservar no site, configurar restaurante, widget reservar

Como defino o horário de funcionamento, dias diferentes e dias de encerramento?

Resposta

Vá a Restaurante > Horário de funcionamento. Escolha o ano e o mês e preencha por dia Abrir a partir e Aberto até; ponha o botão em Aberto ou Fechado. As alterações guardam-se sozinhas. Para fechar de facto um dia às reservas online, crie também uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim.

Explicação

• Passo 1. Abra Restaurante > Horário de funcionamento. Escolha no topo o ano (este ano, o próximo ou o seguinte) e o mês.
• Passo 2. Em cada dia preencha Abrir a partir e Aberto até e ponha o botão em Aberto. Ponha o botão em Fechado para um dia em que está fechado. Junto ao botão vê A guardar..., Guardado ou um erro com Tentar novamente.
• Um dia diferente. Basta ajustar as horas desse dia, por exemplo 17:00 às 22:00 na Véspera de Natal. Cada dia tem o seu próprio horário de funcionamento; não é necessária uma divisão semanal fixa.
• Para dois anos de uma vez. Faça uma exportação, ajuste o ficheiro no Excel e escolha Importar.
• Depois da meia-noite. Se fechar depois da meia-noite, preencha a hora de fecho da manhã seguinte, por exemplo Abrir a partir 11:00 e Aberto até 02:00. As horas depois da meia-noite pertencem ao dia em que abriu. Horas iguais não são possíveis; se estiver aberto o dia todo, preencha 00:00 às 23:59.
• O que faz o horário de funcionamento. No widget de reservas, o cliente só recebe horas dentro de Abrir a partir e Aberto até. Numa cronologia não pode deslocar nem prolongar fora do horário de funcionamento (Não é possível fora do horário de funcionamento.).
• Um dia de encerramento. Um dia em Fechado não impõe, para esse dia, nenhum limite às horas que um cliente pode escolher. Se quiser mesmo bloquear o dia, crie uma Limitação temporal com Restrição diurna em Sim; veja Como bloqueio um dia, uma hora ou uma localização para reservas?.
• Parte do dia fechada. Para um almoço do pessoal ou limpeza, use uma Limitação temporal com Hora a partir de e Hora até.
• Uma localização temporariamente fechada. Use uma Restrição de localização. Se o encerramento for permanente, ajuste o horário de funcionamento.

Exemplo

Normalmente está aberto das 12:00 às 22:00, mas na Passagem de Ano das 17:00 às 02:00. Ajusta 31 de dezembro para Abrir a partir 17:00 e Aberto até 02:00. Nessa noite os clientes recebem horas das 17:00 às 02:00.

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Como funciona o Horário de funcionamento em Restaurante?, Como faço para que os clientes possam reservar uma mesa online?

Palavras-chave: definir horário de funcionamento, horário de funcionamento diferente, dia de encerramento, restaurante fechado, horário de funcionamento do natal, aberto até depois da meia-noite

Como pergunto aos clientes sobre restrições alimentares ou outras perguntas próprias ao reservar?

Resposta

Em Restaurante > Campos, crie um campo próprio, por exemplo Restrições alimentares, e associe-o a um ou mais tipos de reserva. O cliente vê a pergunta no último passo da reserva, Dados do cliente e informações. A resposta pode ser mostrada de imediato na visão geral de reservas.

Explicação

• Passo 1. Vá a Restaurante > Campos e escolha Adicionar > Campos.
• Passo 2. Escolha em que tipos de reserva o campo é pedido.
• Passo 3. Escolha o Tipo: por exemplo Caixa de texto, Caixa de texto grande, Lista de combos, Botão de opção, Caixa de seleção múltiplas escolhas, Data, Intervalo horário, Campo numérico, Telefone, Etiqueta, Link ou Termos e condições. Num campo de escolha, preencha em Opções as escolhas, uma por linha (XXX no fim de uma linha seleciona essa opção previamente).
• Passo 4. Dê ao campo um Nome e uma Descrição. A descrição aparece como texto cinzento-claro no campo.
• Passo 5. Nas definições escolhe Obrigatório, Nome do campo de exibição, Mostrar no widget e Mostrar ao reservar manualmente. Ponha Vista de lista em Sim para ver a resposta no memorando da visão geral de reservas, por exemplo uma alergia.
• Passo 6. Escolha Guardar. Depois pode arrastar a ordem dos campos na janela do tipo de reserva.
• Um campo que só aparece às vezes. Ponha Pretende tornar este campo dinâmico? em Sim, em Qual é o campo principal? escolha uma pergunta anterior com escolhas e em Mostre este campo quando o seguinte for selecionado a resposta com que este campo aparece (por exemplo a pergunta Que alergia? só se alguém escolher Sim em Alergia?). Isto funciona com a extensão Campos de reserva dinâmicos.
• Apenas em orçamentos. Ponha Mostrar apenas no modo de orçamento em Sim para perguntas que só pertencem a um orçamento (extensão Orçamentos).
• A resposta num e-mail. Cada campo tem uma Etiqueta (tag), por predefinição {naam}. Coloque a etiqueta num modelo de e-mail; o Jimani substitui-a pela resposta do cliente.
• Manualmente. Ponha Mostrar ao reservar manualmente em Sim para preencher também você próprio as perguntas, por exemplo num casamento: preenche todas as perguntas em conjunto com o cliente.
• Para todos os clientes. Os dados que pertencem a cada reserva (nome, e-mail, telefone) gere-os em Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente; veja O que se pode definir em Informações do cliente?.

Exemplo

Cria o campo Restrições alimentares (Caixa de texto grande, não obrigatório, Mostrar no widget Sim, Vista de lista Sim) e associa-o a Jantar. Na visão geral, em cada reserva consta uma alergia no memorando.

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O que se pode definir em Campos?, O que se pode definir em Tipos de reserva?

Palavras-chave: restrições alimentares reserva, alergias do cliente, campos próprios reservar, pergunta ao cliente, campo dinâmico, personalizar formulário de reserva

Como vendo produtos extra ou pacotes numa reserva?

Resposta

Há duas maneiras. Um produto extra (como um pacote de bebidas) associa-o ao tipo em Restaurante > Tipos de reserva. Uma combinação (por exemplo, jogar bowling e depois jantar) cria-a em Definições > Clientes e reservas > Pacotes; o cliente pode acrescentá-la durante a reserva.

Explicação

• Criar um produto extra. Abra Restaurante > Produtos e escolha Adicionar > Produtos. Crie o produto com preço e grupo de IVA. Ponha Mostrar no widget em Sim se o cliente o puder escolher, e Vista de lista em Sim se quiser ver a encomenda no memorando da visão geral.
• Associar. Abra Restaurante > Tipos de reserva, escolha o tipo e ponha Adicionar produtos e depósitos em Sim. Em Produtos extra escolha os produtos que lhe pertencem; pode escolher mais do que um e com o botão de mais cria um.
• O que o cliente vê. Durante a reserva no widget pode escolher os produtos adicionais. Na reserva manual aparecem no bloco Produtos.
• Criar uma combinação. Abra Definições > Clientes e reservas > Pacotes e escolha Adição de combinações. Escolha o Módulo Principal e o Tipo de reserva 1, depois o Módulo Principal 2 e os Tipos de reserva 2 que podem acompanhar. Defina por parte a hora de início, o desconto e o número de clientes, e o Intervalo entre as partes 1 e 2. Veja O que se pode definir em Pacotes (Combinações)?.
• Desconto. Numa combinação dá um desconto como valor ou percentagem. O desconto na parte 1 consta do talão, online e na caixa.
• Mais partes. Pode acrescentar uma bebida depois do jantar. Cada parte recebe um lugar livre nesse momento; se uma não couber, a combinação não é oferecida.
• Custos. Produtos e sinais e Pacotes são extensões gratuitas.

Exemplo

No seu chá da tarde oferece o pacote de bebidas Champanhe por 12,50 € por pessoa. Associa-o como Produto extra ao tipo Chá da tarde. Os clientes escolhem-no no widget e consta da reserva no memorando.

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O que se pode definir em Produtos de uma reserva?, O que se pode definir em Pacotes (Combinações)?

Palavras-chave: produtos extra reserva, upsell, venda adicional, pacote, pacote de bebidas, reservar combinação

Posso gerir vários estabelecimentos no Jimani, e quanto custa?

Resposta

Sim. Cada estabelecimento é um negócio próprio no Jimani, com definições, mesas, produtos, reservas e números próprios. Se a sua conta estiver associada a mais do que um negócio, muda com o nome do seu negócio no topo do menu. As definições e os relatórios são por estabelecimento.

Explicação

• Mudar. Clique no menu no nome do seu negócio. Se tiver mais do que um negócio, abre-se uma lista dos seus negócios; escolha o negócio e vai para o painel desse negócio. Se tiver só um, não abre nada.
• Quem pode mudar. Apenas para negócios a que a sua conta está associada. Não pode abrir outro negócio alterando um número no endereço.
• Separados. O que define num estabelecimento não vale no outro: horário de funcionamento, localizações, mesas, tipos de reserva, produtos, permissões e relatórios são por negócio.
• Subscrição e funções próprias. Cada negócio tem uma subscrição própria e ativa ou desativa as extensões por si. Os preços das funções pagas aplicam-se, portanto, por negócio; a visão geral está no artigo Que funções têm custo? em Preços.
• Reservar por estabelecimento. Cada estabelecimento tem o seu próprio widget de reservas e a sua própria lista de reservas.
• Um cliente em dois negócios. Se o mesmo cliente reservou em dois negócios, cada negócio vê apenas as visitas ao seu próprio negócio. Se eliminar os dados dele num negócio, esse negócio fica com um cliente vazio e os dados permanecem no outro negócio.
• Custos. Na lista de preços das funções não há um preço separado para um estabelecimento adicional. Pergunte ao Jimani quanto custa um estabelecimento adicional na sua situação.

Exemplo

Tem um restaurante em Utrecht e outro em Leiden. Inicia sessão e clica no nome no topo do menu. Na lista escolhe Leiden. Vê agora as reservas e as mesas de Leiden; os dados de Utrecht permanecem lá.

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Como defino localizações, mesas e mesas combinadas?

Palavras-chave: vários estabelecimentos, gerir várias localizações, segundo restaurante, mudar de loja, cadeia, filial

Loja online

O que é

A loja online do Jimani permite aos clientes encomendar online a um empresário da restauração ou do comércio a retalho, escolhendo levantamento, entrega ao domicílio, envio ou consumo no local. A loja online partilha a sua base de dados com a caixa, pelo que uma encomenda online chega ao mesmo ecrã de cozinha e de pedidos que um pedido feito na caixa.

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho que querem oferecer encomendas online.

Funções principais

• Escolha do cliente: levantamento, entrega ao domicílio, envio ou consumo no local
• Custos de entrega e valor mínimo de encomenda configuráveis por zona de código postal
• Escolha do horário ao encomendar
• Suplementos e conjuntos de produtos (combos) no carrinho
• Pagamento online através da Mollie; os clientes empresariais podem encomendar a crédito através do CRM de clientes (20 € por mês)
• Gestão das encomendas em Gestão de pedidos e acompanhamento no ecrã de cozinha

Preço

Sem mensalidade (decisão de preços de 14-10-2026). Ver "Que funções têm custo?".

Diferença em relação à concorrência

A Lightspeed vende a funcionalidade de eCommerce/entrega como complemento comprado à parte. A unTill liga-se a plataformas de entrega como o Thuisbezorgd, com custos de licença únicos próprios (num exemplo encontrado, 295 € pela licença mais 395 € pela ligação). O Jimani tem isto integrado, sem mensalidade e sem licença separada por ligação.

Palavras-chave: loja online restauração comércio, encomendar online loja online, preço do módulo de loja online, loja online com caixa

Escolha do horário e distribuição do movimento

O que é

Os clientes escolhem um horário para a sua encomenda; o sistema pode limitar o número de encomendas por horário, para distribuir o movimento na cozinha.

Para quem

Empresários da restauração com encomendas online.

Como funciona

A escolha do horário no widget está ligada a uma definição para o número máximo de encomendas por intervalo de tempo.

Entrega

com Entrega própria e planeamento de entregas, um horário (intervalos de quinze minutos) está cheio quando, para essa hora, já existem tantas entregas quantas o máximo definido em Restrições de pedidos (para a loja online ou o quiosque) permite. O widget mostra então o horário como indisponível e o servidor recusa a encomenda com "Este horário de entrega está cheio. Escolha outra hora." Para levantamento e consumo no local, isto não foi verificado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público.

Palavras-chave: escolher horário encomenda, distribuir movimento loja online, máximo de encomendas por intervalo

Pagamento online e encomendas a crédito

O que é

A loja online suporta o pagamento online imediato através da Mollie, e os clientes empresariais podem encomendar a crédito através do CRM de clientes (20 € por mês).

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho, e os seus clientes empresariais (por fatura).

Como funciona

Uma encomenda é paga através da ligação à Mollie do empresário; para clientes a crédito, o e-mail da fatura contém o marcador Link de pagamento e o estado é definido manualmente como Por pagar ou Pago. Trata-se de um fluxo separado, ao lado do pagamento imediato, destinado a clientes que compram a crédito em vez de pagarem por encomenda.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público.

Palavras-chave: pagamento online loja online, ligação Mollie, encomendar a crédito loja online

Preços promocionais e ofertas temporárias

O que é

Um produto pode ter um preço promocional temporário, com datas próprias de início e de fim.

Para quem

Empresários da restauração e do comércio a retalho.

Como funciona

Para além do preço normal, um produto pode ter um preço promocional separado, com uma data `specialpricefrom` e uma data `specialpriceto`; fora desse período vigora simplesmente o preço normal. Ao obter a lista de produtos, a loja online pode enviar estes preços promocionais.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre preços promocionais temporários na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: preço promocional loja online, oferta temporária produto, definir período de desconto

Alternar entre módulos na mesma caixa

O que é

Um equipamento de caixa memoriza que módulo está ativo (restauração, loja online, salão, atividades, bilhética) e adapta o menu em conformidade; o utilizador pode alterná-lo ele próprio através de um menu pendente.

Para quem

Empresários que combinam vários módulos no mesmo equipamento de caixa.

Como funciona

O módulo ativo é memorizado durante trinta dias por equipamento/utilizador. Se a caixa estiver no módulo de restauração, o ecrã de caixa partilhado mostra o menu de reservas e a planta de mesas; com outro módulo, aparece o menu correspondente. Sem um módulo válido e conhecido, o sistema volta ao módulo principal da própria empresa, para que a caixa nunca fique bloqueada no menu errado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre uma interface de caixa partilhada e alternável por módulo, comparável, na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: alternar módulo caixa, caixa para o ecrã de reservas, mudar entre restauração loja online salão

Como são tratadas as encomendas canceladas da loja online?

Resposta

Uma devolução pode ser reembolsada com Vale de oferta; o cliente recebe então um cartão de oferta com o valor. Uma encomenda online não paga que seja cancelada devolve o stock.

Explicação

O vale de crédito pertence a uma devolução: num reembolso com Vale de oferta é criado um verdadeiro cartão de oferta, se o estabelecimento trabalhar com Cartões de oferta. Cancelar uma encomenda online não paga repõe o stock.

Exemplo

Um cliente devolve um produto; o empresário reembolsa o valor com Vale de oferta e o cliente recebe um cartão de oferta do mesmo valor.

Palavras-chave: reembolsar encomenda cancelada, vale de crédito cancelamento, reembolso loja online

A minha loja online tem de ter um botão de livre resolução e como funciona no Jimani?

Resposta

Se vender à distância a consumidores, um cliente tem de poder revogar a compra online. Isso decorre da Diretiva (UE) 2023/2673 (novo art. 11a da diretiva sobre direitos dos consumidores), aplicável a partir de 19 de junho de 2026. Para isso, o Jimani tem o Botão de livre resolução. Ativa-o em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), bloco Regras legais da loja online. Por predefinição está ativo para lojas e desativado para restauração e tratamentos.

Explicação

• Para o cliente. Na loja online e por baixo do e-mail de confirmação de uma encomenda consta "Revogar o contrato aqui". O cliente preenche o nome, o número da encomenda e o endereço de e-mail da encomenda, com uma observação opcional, e escolhe "Confirmar revogação". Não é necessária conta. O cliente recebe de imediato uma confirmação com data e hora.
• Prazo. 14 dias após a receção. Se a receção não for conhecida, 30 dias após a encomenda.
• Que encomendas. Apenas encomendas à distância: não a caixa, o quiosque, o consumo no local ou uma encomenda manual.
• Para si. Recebe um e-mail com o valor. Na encomenda consta "Revogar" com data e hora. A devolução e o reembolso trata você próprio, no prazo de 14 dias.
• Condições. Antes de pagar, o cliente vê que aceita os termos e condições, que incluem o direito de livre resolução.

Produtos perecíveis, produtos feitos por medida e serviços numa data fixa ficam em regra fora do direito de livre resolução. Por isso o botão está desativado por predefinição na restauração.

Exemplo

Uma loja de roupa envia um casaco. O cliente revoga no dia 10 através da ligação no e-mail. A loja vê "Revogar" e reembolsa após a receção do casaco.

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Como funciona o IVA OSS na minha loja online?

Palavras-chave: botão de livre resolução, direito de livre resolução loja online, devolução loja online, art 11a, prazo de reflexão online

Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?

Resposta

Se vender online a consumidores de outros países da UE por mais de 10.000 € por ano, aplica o IVA do país do comprador. Para isso, ative "OSS ativo" em Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…). O Jimani converte então o IVA e cria um relatório trimestral por país para a sua declaração OSS.

Explicação

• Ativar. Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), bloco Regras legais da loja online: "OSS ativo (IVA do país do comprador)", Sim ou Não, por predefinição Não. Por baixo vê quanto vendeu este ano para outros países da UE. Se chegar a 10.000 € ou mais, o relatório OSS avisa-o; a decisão é sua.
• Quando conta. Apenas no envio para outro país da UE. Não para os Países Baixos, países fora da UE, a caixa ou o levantamento.
• O que muda. O preço com IVA incluído mantém-se; apenas o IVA é convertido para a taxa do país (alta, baixa ou 0%). O e-mail de confirmação e a fatura mostram, por exemplo, "IVA DE 19%".
• Relatório. No resumo financeiro (Definições > Dinheiro e números > Relatórios) está o botão "Relatório de IVA estrangeiro (OSS)": por ano e trimestre, por país e taxa, a faturação sem IVA, o IVA, a faturação com IVA e o número de encomendas. Pode ser descarregado em CSV. Só contam as encomendas pagas, não canceladas e não revogadas.
• Declaração. Fá-la você próprio através do balcão OSS da Belastingdienst. Um reembolso num trimestre posterior corrige-se nesse trimestre.

Exemplo

Um cliente na Alemanha compra por 119 € com IVA incluído. Com o OSS ativo são 100 € + 19 € de IVA (DE 19%) em vez de NL 21%.

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Palavras-chave: oss iva loja online, iva estrangeiro loja online, one stop shop, iva ue vendas, limite de 10000 euros

Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?

Resposta

Defina Loja online como Sim em Definições > Clientes e reservas > Loja online. Depois, crie um widget da loja online e defina como os clientes recebem a sua encomenda. A loja online não tem mensalidade.

Explicação

• O que recebe. A sua própria página de encomendas onde os clientes encomendam e pagam por si: a loja online com um endereço próprio, as definições de entrega, levantamento e comer aqui, e os pedidos diretamente no ecrã de cozinha e na Gestão de pedidos.
• Passo 1. Aceda a Definições > Clientes e reservas > Loja online e defina a pergunta como Sim. A função também se encontra em Definições > Extensões.
• Passo 2. Abra Loja online em Definições e escolha Adicionar widget. Dê um nome ao widget (só você o vê) e escolha o tipo de widget. Em O que o cliente escolhe, escolha as categorias que ele contém e conclua o aspeto.
• Passo 3. Ajuste a própria loja online com Editar loja online: a página inicial, o menu, as categorias, os produtos e as cores, com uma pré-visualização em direto.
• Passo 4. Defina como os clientes recebem a sua encomenda: levantamento, entrega, envio ou comer aqui. Consulte Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?
• Passo 5. Coloque a loja online no seu site com Ver código (o código do widget), ou use a ligação. Com Testar, a loja online abre num novo separador, exatamente como o cliente a vê.
• Passo 6. Os pedidos chegam à Gestão de pedidos. Consulte Como giro os pedidos da minha loja online?

A caixa e a loja online partilham os mesmos produtos e os mesmos pedidos. O que registar na caixa e o que entrar online vê em conjunto na Gestão de pedidos e no Resumo financeiro.

Exemplo

Uma padaria ativa a Loja online, cria um widget Pedidos para levantamento com as categorias pão e pastelaria, define Levantamento como Sim e coloca o código no seu site. Os clientes encomendam online e o pedido aparece logo no ecrã de cozinha.

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Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?, Posso gerir várias lojas online numa só conta?, Que funções têm custo?

Palavras-chave: ativar loja online, ativar loja virtual, encomendar online loja, criar widget da loja online, iniciar loja online, página de encomendas para clientes

Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?

Resposta

Abra o widget da loja online em Definições > Clientes e reservas > Loja online, escolha Editar e, no separador Definições, defina Levantamento, Entrega e Comer aqui como Sim ou Não. Em Entrega, escolha depois Como faz a entrega?: por si, de bicicleta, scooter ou carro, ou com uma transportadora. Escolha Guardar.

Explicação

• Passo 1. Aceda a Definições > Clientes e reservas > Loja online (ou Métodos de entrega e custos de envio; abre a mesma lista de widgets). No seu widget da loja online, escolha Editar e abra o separador Definições.
• Passo 2. Em Levantamento, Entrega e Comer aqui, defina como Sim o que oferece. Levantamento: o cliente levanta o pedido, com uma hora de levantamento. Entrega: o pedido chega a casa do cliente: por si ou com uma transportadora. Comer aqui: o cliente encomenda à mesa ou ao balcão.
• Passo 3. Em Entrega, escolha a pergunta Como faz a entrega?: Bicicleta, Scooter, Carro (entrega você mesmo, com intervalo horário e planeamento de entregas) ou Transportadora (uma empresa de encomendas entrega, sem intervalo horário). Em Transportadora, escolha Que transportadora?: PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Outro.
• Passo 4. Em Quando é que faz entregas?, escolha Logo após a encomenda, No dia seguinte ou Em 1-2 dias úteis. Se preencher você mesmo um prazo de entrega em dias úteis, a pergunta fica em Prazo de entrega personalizado. Em Imediatamente, aplica-se o tempo de preparação predefinido e o cliente escolhe uma hora dentro dos seus horários de entrega. Caso contrário, o cliente vê quando chega o seu pedido e não escolhe um intervalo horário.
• Passo 5. Se tiver mais do que uma forma ativa, com Quando pergunta se é entrega ou levantamento? decide se o cliente escolhe isto Antes do checkout ou No início. Com exatamente uma forma, pode definir Mostrar o ecrã de pré-seleção como Não: o cliente vai então logo para os produtos.
• Passo 6. Escolha Guardar na parte inferior do widget. As escolhas ficam então guardadas e a pré-visualização ao lado segue logo cada escolha. Só os portes por país são guardados logo, linha a linha.

A entrega própria e o envio não podem estar ativos ao mesmo tempo: Como faz a entrega? tem uma só resposta por widget da loja online. Um pedido só pode escolher um método que esteja ativo; a loja online recusa as outras escolhas.

Exemplo

Uma pizzaria define Levantamento e Entrega como Sim, escolhe Scooter e Logo após a encomenda, e define em Códigos postais de entrega os bairros a que chega. Uma loja online de vestuário define apenas Entrega como Sim, escolhe Transportadora e PostNL e Em 1-2 dias úteis.

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Como funcionam as opções de entrega e levantamento do widget da loja online?, Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?, Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?, Como envio pedidos com uma empresa de encomendas?

Palavras-chave: ativar entrega loja online, ativar levantamento, comer aqui loja online, métodos de entrega, entrega de bicicleta scooter carro, definir envio por empresa de encomendas, postnl dhl loja online

Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?

Resposta

Define os Custos de entrega/envio predefinidos com o limite Entrega gratuita após o valor e, por intervalo de códigos postais, Custos de entrega próprios e um Valor mínimo de encomenda em Horários de entrega e códigos postais. Um valor definido num código postal prevalece sobre os custos predefinidos. Acima do limite de gratuitidade, o cliente não paga nada.

Explicação

• Passo 1. Custos predefinidos: aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento > Definições da loja online (ou escreva "Definições da loja online" em Pesquisar uma definição…), passo Definições de entrega. Preencha Custos de entrega/envio e Entrega gratuita após o valor. Os mesmos dois campos existem no editor da loja online (Editar loja online, separador Visualização) como Custos de entrega e Grátis a partir de; aplicam-se a todos os widgets da loja online do estabelecimento.
• Passo 2. Custos por localidade ou bairro: aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento (Horários de entrega e códigos postais), separador Códigos postais de entrega. Preencha, para cada intervalo, Custos de entrega e Valor mínimo de encomenda.
• Passo 3. Mínimo para toda a loja online: no editor da loja online, separador Visualização, preencha Valor mínimo de encomenda. Aplica-se ao levantamento e à entrega, sobre os produtos sem custos de entrega, e não a comer aqui. 0 significa: sem mínimo.
• Passo 4. Número mínimo de produtos: em Definições da loja online, passo Definições de entrega, preencha Quantidade mínima encomendada.
• Passo 5. Se envia com uma empresa de encomendas, os custos por país estão nos métodos de entrega; consulte Como envio pedidos com uma empresa de encomendas?

Como a loja online calcula

• Os custos de entrega aplicam-se apenas na entrega ou no envio, nunca no levantamento nem em comer aqui.
• Se o código postal do cliente tiver Custos de entrega acima de 0, esses são os custos. Caso contrário, aplicam-se os Custos de entrega/envio da loja online.
• Se Entrega gratuita após o valor estiver preenchido e o valor dos produtos atingir esse limite, os custos são 0. Um limite de 0 não conta como limite: então a entrega nunca é gratuita.
• O valor mínimo de encomenda do código postal aplica-se além do mínimo da loja online; se a encomenda ficar abaixo de um dos dois, não segue.
• O servidor volta a calcular cada encomenda por si, mesmo que o cliente tenha visto outro valor.

Exemplo

Predefinido 4,95 €, grátis a partir de 40 €. Os códigos postais 9500 a 9510 custam 2,50 € com um mínimo de 15 €. Um cliente em 9501 com 30 € de produtos paga 2,50 €; com 45 € não paga nada. Um cliente noutro intervalo com 30 € paga 4,95 €.

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Como funciona a janela Definições da loja online?, Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?, Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?, O que pode definir em Entrega?

Palavras-chave: definir custos de entrega, entrega gratuita a partir de um valor, valor mínimo de encomenda, custos de entrega por código postal, portes loja online, limite de entrega gratuita

Como defino dias de entrega, horários de entrega e códigos postais?

Resposta

Aceda a Definições > Clientes e reservas > Entrega e levantamento (Horários de entrega e códigos postais). Aí define Usar planeamento de entregas como Sim, cria zonas de entrega com os respetivos dias de entrega e associa os códigos postais a uma zona. As horas de entrega por dia estão nos horários de funcionamento da sua loja online.

Explicação

• Passo 1. Abra o separador Planeamento de entregas e, em Usar planeamento de entregas, escolha Sim. Defina Encomendas para hoje até às (por exemplo 13:00), escolha em Primeira entrega possível Hoje, Amanhã ou Depois de amanhã e preencha em Dias de antecedência até onde o cliente pode escolher com antecedência (no máximo 120). Cada escolha é guardada logo.
• Passo 2. Defina as horas de entrega por dia nos horários de funcionamento da loja online: as colunas Entrega a partir de, Entrega a e Entrega (na exportação para Excel dos horários de funcionamento chamam-se Entrega a partir de e Entrega até). Se Entrega estiver desativada num dia (um feriado ou férias), nesse dia não é possível encomendar para entrega.
• Passo 3. Se trabalha com bairros ou localidades diferentes, abra o separador Zonas de entrega. Clique no sinal de mais, dê um Nome à zona, defina os Dias de entrega como Sim ou Não e, se for caso disso, preencha Entrega a partir de e Entrega até se esta zona tiver horas diferentes dos horários de funcionamento.
• Passo 4. Abra Códigos postais de entrega. Com o sinal de mais, acrescente um intervalo (Código postal de e Código postal até, os algarismos do código postal) e escolha a Zona. Ou importe-os de uma só vez com um ficheiro Excel: a Exportação dá-lhe o formato.
• Passo 5. Teste a loja online: introduza um código postal e veja que dias e horas obtém.

Como a loja online determina os dias e as horas

• O cliente introduz o seu código postal assim que escolhe a entrega (configurável com Pedir o código postal antes do pagamento). Se o código postal não pertencer a nenhuma zona ativa ou se o intervalo estiver excluído, recebe a mensagem de que não faz entregas aí.
• Só contam os dias de entrega da zona. Dentro deles aplicam-se as horas de entrega desse dia, a não ser que a zona tenha horas próprias.
• As horas surgem em blocos de 15 minutos. Para hoje, o primeiro bloco só começa depois do tempo de preparação mais o tempo de deslocação (arredondado ao quarto de hora seguinte), e escolher hoje só é possível antes da hora indicada em Encomendas para hoje até às.
• Se existir um máximo definido para uma hora em Restrições à Ordem (para a loja online ou o quiosque), o bloco fica cheio quando já há tantas entregas nessa hora. Um dia sem bloco livre é retirado.
• Sem planeamento de entregas e sem zonas de entrega, a loja online funciona como sempre: apenas hoje e sem verificação do código postal.

Exemplo

Stadskanaal recebe entregas à terça e sexta-feira e Westerwolde à quarta-feira e sábado. Cria duas zonas com esses dias, associa os códigos postais à zona certa e define Encomendas para hoje até às em 13:00. Um cliente de Westerwolde vê apenas quarta-feira e sábado.

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O que pode definir em Entrega?, Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?, Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?

Palavras-chave: definir dias de entrega, horários de entrega loja online, zonas de entrega, códigos postais entrega, planeamento de entregas, encomendar para hoje até, entrega a partir de

Como envio pedidos com uma empresa de encomendas e o que cobra ao cliente?

Resposta

Nas definições do widget da loja online, defina Entrega como Sim e, em Como faz a entrega?, escolha Transportadora. O cliente vê então o prazo de entrega em dias úteis e paga os Portes de envio do seu país. Quando enviar o pacote, introduza o código em Rastreio da encomenda no pedido.

Explicação

• Passo 1. Abra o widget da loja online (Definições > Clientes e reservas > Loja online, escolha Editar no widget) e vá ao separador Definições. Defina Entrega como Sim e, em Como faz a entrega?, escolha Transportadora.
• Passo 2. Em Que transportadora?, escolha PostNL, DHL, UPS, DPD, GLS ou Outro. Com o código que introduz no pedido, o Jimani cria a ligação de rastreio para o cliente.
• Passo 3. Em Quando é que faz entregas?, escolha No dia seguinte ou Em 1-2 dias úteis, ou preencha você mesmo em Prazo de entrega em dias úteis um de e até (por exemplo 1 a 3); a pergunta fica então em Prazo de entrega personalizado. Não há intervalo horário: o cliente vê apenas quando chega o seu pedido.
• Passo 4. Se desejar, preencha Envio no próprio dia até. Pedido antes dessa hora, enviado no próprio dia. Se o deixar vazio, não é mostrado.
• Passo 5. Em Portes por país, preencha por país os Portes de envio e Grátis a partir de. Com Adicionar país acrescenta-se uma linha; com o caixote do lixo remove uma linha. Cada linha é guardada logo. Países à escolha: Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, França, Áustria, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Suécia, Finlândia, Polónia, Reino Unido, Irlanda, Suíça, Noruega e Grécia.
• Passo 6. Escolha Guardar na parte inferior do widget.
• Passo 7. Quando enviar o pacote, abra o pedido na Gestão de pedidos (Procurar pedido) e preencha em Rastreio da encomenda o código ou a ligação. O campo é guardado assim que o abandona e depois surge a ligação Acompanhe o envio.

Como a loja online calcula

• Se tiver preenchido pelo menos um país, a loja online procura o país da morada de entrega (sem país: Países Baixos). Se esse país não estiver na sua lista, o cliente não pode encomendar: a loja online indica que não envia para este país.
• Se existir para o país um valor Grátis a partir de e o valor dos produtos (IVA incluído) o atingir, os portes de envio são 0. Caso contrário, aplicam-se os portes de envio do país.
• Se não tiver preenchido países, aplicam-se a qualquer morada os Custos de entrega/envio e o limite Entrega gratuita após o valor da loja online.
• No envio, a loja online não verifica o planeamento de entregas nem as zonas de entrega: estes só se aplicam quando faz a entrega você mesmo.

Exemplo

Uma loja online envia dentro dos Países Baixos por 6,95 € (grátis a partir de 50 €) e para a Bélgica por 9,95 €. Um cliente da Alemanha não pode encomendar, até a loja adicionar a Alemanha.

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Como ativo a entrega, o levantamento ou comer aqui na minha loja online?, Como defino custos de entrega, entrega gratuita e um valor mínimo de encomenda?, Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?

Palavras-chave: envio loja online, portes por país, empresa de encomendas postnl dhl, rastreio de pedido, envio gratuito a partir de, prazo de entrega dias úteis

Como giro os pedidos da minha loja online?

Resposta

Abra a Gestão de pedidos no menu. Aí coloca os pedidos em Em preparação e Feito, e conclui-os no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Um pedido mais antigo encontra-o com o separador Procurar pedido.

Explicação

• Passo 1. Escolha Gestão de pedidos. O ecrã chama-se Visão geral dos pedidos. Os novos pedidos estão no separador Pedidos com o estado Pedido recebido.
• Passo 2. Clique no estado de um artigo: passa a Em preparação. Clique outra vez: passa a Feito. Quando tudo num pedido está Feito, o pedido fica em Estado do pedido e no ecrã do seu tipo.
• Passo 3. Entregue o pedido ao cliente e abra o ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Clique no estado Feito do pedido. O estado passa a Entregue, Levantado ou Comer aqui.
• Passo 4. Se quiser ver um pedido, clique no ícone de informação antes da linha. Vê os artigos, as etapas do pedido, o pagamento e os botões Reembolso, Imprimir talão e Marcar como concluído.
• Passo 5. Procure um pedido anterior com Procurar pedido: escreva um artigo, número de pedido, montante, nome ou email, ou abra Opções de pesquisa para data, categoria, produto, estado, método de pagamento, tipo de pedido e utilizador.

O que vê é o dia de trabalho do seu estabelecimento. Se quiser ver também os pedidos já concluídos, ative Ver encomendas concluídas. Se nenhum artigo do seu estabelecimento tiver uma impressora de cozinha, cada pedido passa logo a feito e vê apenas Procurar pedido. O que significa cada linha ou botão encontra-se em Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?

Exemplo

Chega um pedido de levantamento com duas sandes. Clica duas vezes no estado de cada sandes: ficam Feito e o pedido aparece no ecrã Levantamento. O cliente levanta-o e você clica em Feito: o estado passa a Levantado.

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Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?, Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?, Como reembolso um pedido da loja online?

Palavras-chave: gerir pedidos, gestão de pedidos, preparar pedido, pedido levantado, procurar pedido, concluir pedido da loja online

Como acompanho o estado de um pedido e como funciona o ecrã de cozinha?

Resposta

Na Gestão de pedidos vê, para cada pedido, o estado: Pedido recebido, Em preparação, Feito e depois Entregue, Levantado ou Comer aqui. O ecrã de cozinha numa televisão ou tablet mostra os mesmos pedidos apenas com o número do pedido, em três colunas: Novo, A preparar e Feito.

Explicação

• Estados na Gestão de pedidos. Um artigo começa em Pedido recebido, passa com um clique a Em preparação e com outro clique a Feito. Quando tudo num pedido está em Feito, o pedido está pronto. Depois conclui-o como Entregue, Levantado ou Comer aqui. Um artigo que tem de esperar um pouco fica em Em espera.
• A janela do pedido. As etapas Pedido recebido, Pagamento, Em preparação, Feito e Concluído aparecem com a hora em cada pedido.
• Abrir o ecrã de cozinha. Na televisão ou tablet, abra o endereço /tv/login do ambiente de widgets do Jimani. Inicie sessão com Número do cliente, E-mail e Palavra-passe e escolha Iniciar sessão. Com Lembra-te de mim, o ecrã guarda o seu número de cliente e endereço de email. No próprio painel não existe um botão que abra este ecrã.
• Escolher o tipo. Depois de iniciar sessão, escolha em Escolha o tipo de ecrã: Dine-In (clientes que comem aqui), Levantamento (pedidos para levantar) ou Ambos (comer aqui e levantamento em conjunto). O ecrã mostra os pedidos de hoje.
• O que vê. Na parte superior Jimani e Ecrã de cozinha, por baixo as colunas Novo, A preparar e Feito com, para cada pedido, o número do pedido (por exemplo #12). A preparar mostra pedidos em que há artigos em Em preparação; Feito mostra pedidos totalmente prontos. Cada coluna mostra no máximo 15 pedidos. A coluna Novo está, neste momento, sempre vazia.
• Atualização. O ecrã atualiza-se sozinho assim que altera um estado na Gestão de pedidos. Se a ligação se perder, o ecrã volta a obter os pedidos regularmente.
• Sem início de sessão válido. O ecrã mostra Sem acesso e indica que é necessária uma chave de acesso válida.
• Outro ecrã de cozinha. Este ecrã de televisão com números de pedido é diferente do ecrã de cozinha que liga como dispositivo em Caixas e equipamentos, no qual o cozinheiro toca, por produto, em Novo, Em curso e Feito. Consulte Como funciona o ecrã de cozinha?.

Exemplo

A cozinha pendura uma televisão com Ambos. Um funcionário coloca na Gestão de pedidos um pedido em Em preparação: o número aparece na coluna A preparar. Quando tudo está em Feito, o número passa para Feito.

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Palavras-chave: ecrã de cozinha, ecrã de televisão pedidos, estado do pedido, pedido pronto ecrã, televisão cozinha pedidos, número do pedido ecrã

Posso associar uma mesa ou um número de mesa a um pedido?

Resposta

Sim, na caixa, com a função Estacionar mesas. Cria mesas e coloca um pedido numa mesa com o botão Mesas, até ser cobrado. Na loja online, um cliente não pode introduzir ele mesmo um número de mesa.

Explicação

• Passo 1. Ative a função Estacionar mesas (Definições > Extensões). Sem esta função, falta o separador Mesas.
• Passo 2. Aceda a Definições > Caixa e produtos > Menu e definições e abra o separador Mesas. Aí consta: Aqui pode criar mesas para estacionar o pedido para mais tarde. Isto pode ser útil quando aceita um pedido por telefone ou quando quer que um pedido seja pago só mais tarde.
• Passo 3. Clique no sinal de mais. Em Nome da mesa, introduza um nome (no máximo 20 caracteres) e, se usar Restaurante, escolha a Localização onde a mesa está. Com Adicionar como hóspede principal marca a mesa como mesa do hóspede principal ao registar um pedido; na lista de mesas da caixa, o botão Mostrar hóspedes principais mostra então apenas essas mesas. Escolha Guardar.
• Passo 4. Na caixa, registe os produtos e escolha o botão Mesas. Vê a Lista de mesas: Escolha a mesa em que o pedido deve ser registado. Sem escolha, recebe a mensagem Selecione uma mesa para continuar.
• Passo 5. Quando o cliente paga, escolha de novo a mesma mesa: aparece o talão em aberto dessa mesa e cobra.

Para introduzir muitas mesas de uma vez, pode usar o Excel: use Selecionar ficheiro Excel, Escolha um ficheiro e o botão de importar, ou descarregue a lista com Exportação. Na lista, pode por mesa ativar ou desativar Adicionar como hóspede principal e Ativo, e eliminar uma mesa.

Exemplo

Um cliente telefona e faz um pedido. Regista os produtos, escolhe Mesas e coloca o pedido na mesa Telefone 1. Quando o cliente levanta o pedido, uma hora depois, abre a mesa Telefone 1 e cobra.

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Como giro os pedidos da minha loja online?

Palavras-chave: número de mesa pedido, associar mesa a pedido, estacionar mesas, pôr pedido na mesa, mesa de estacionamento, mesa pedido telefónico

Posso gerir várias lojas online numa só conta?

Resposta

Sim. Em Definições > Clientes e reservas > Loja online, cria tantos widgets de loja online quantos quiser, cada um com um nome próprio, categorias próprias, aspeto próprio e métodos de entrega próprios. Todos os pedidos chegam em conjunto à Gestão de pedidos.

Explicação

• Passo 1. Escolha Adicionar widget e dê ao widget um nome que reconheça, por exemplo Esplanada ou Pedidos para levantamento. O nome só você o vê, na lista de widgets.
• Passo 2. Em O que o cliente escolhe, escolha que categorias existem nesta loja online. Tudo está ativo; retire o que o cliente não deve poder escolher neste widget. Assim, cria uma loja online só com bebidas e outra só com pratos.
• Passo 3. Conclua o aspeto. Se já tiver uma loja online na sua própria identidade visual, use Fazer uma cópia: cria uma cópia exata do widget, incluindo a identidade visual.
• Passo 4. Defina por widget como o cliente recebe o seu pedido (Levantamento, Entrega ou Comer aqui). Cada widget tem Perguntas de entrega próprias no separador Definições.
• Passo 5. Coloque cada loja online no seu próprio local com Ver código e teste-a com Testar.

Isto é igual para todas as lojas online

os produtos (escolhe por widget apenas que categorias existem), os custos de entrega predefinidos e o limite de gratuitidade (que se aplicam a todos os widgets da loja online do estabelecimento), os códigos postais de entrega e as zonas de entrega, o stock e os pedidos na Gestão de pedidos e no Resumo financeiro.

Exemplo

Uma casa de lanches tem uma loja online Levantamento com sandes e sopas e uma loja online Catering com travessas e pastelaria, cada uma numa página própria do site. Os dois pedidos estão na mesma lista da Gestão de pedidos.

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Palavras-chave: várias lojas online, segunda loja online, copiar loja online, vários widgets, categorias separadas loja online, loja online por departamento

Onde vejo a faturação e os números da minha loja online?

Resposta

Abra Definições > Dinheiro e números > Relatórios. O Resumo financeiro mostra a faturação da loja online, do quiosque e da caixa ao longo de um período, com filtros por categoria, produto e funcionário. A partir daí abre também o Relatório de IVA estrangeiro (OSS) e a visão geral Consumo próprio.

Explicação

• Resumo financeiro. Escolha A partir de e Data até e clique na lupa. Vê o número de pedidos, o número de produtos vendidos, a faturação total (com a faturação s/ IVA por baixo), o funcionário com maior volume de negócios, os métodos de pagamento, o número por tipo de pedido (Levantamento, Entrega, Comer aqui) e por canal (Loja online, Quiosque, Caixa), e o IVA por taxa. Exportar dá um ficheiro Excel e Imprimir um PDF, com os mesmos filtros.
• Faturação de um produto ou categoria. Escolha uma Categoria ou um Produto. Surgem então dois montantes: o Volume de negócios desta seleção e a faturação dos Pedidos completos em que estava. Na parte inferior estão as tabelas Margem por categoria e Margem por produto com Quantidade, Faturação s/ IVA, Compras e Margem.
• Faturação por funcionário. O bloco Funcionário com maior volume de negócios mostra o melhor vendedor. Com a lista Utilizador vê as vendas de um só funcionário.
• O que não conta. Em Não incluído na faturação estão Cancelado, Prática e Reembolsado. Um talão cancelado ou de prática não conta, tal como no fecho do dia.
• Relatório de IVA estrangeiro (OSS). O botão está no Resumo financeiro. Escolha o Ano e o Trimestre; vê, por país e taxa, a faturação s/ IVA, o IVA, a faturação com IVA e o número de pedidos, e Exportar dá um ficheiro para a sua declaração. Consulte Como funciona o IVA OSS na minha loja online Jimani?
• Consumo próprio. Se a função Consumo próprio estiver ativa, existe um bloco e um botão Consumo próprio. Escolha o Ano: por Tipo de consumo vê o número de talões, a Quantidade, o Custo sem IVA, o IVA sobre o custo e o Valor de venda (informativo), por mês e por talão. Exportar e Imprimir também funcionam aqui. Consulte Como registo consumo próprio, consumos do pessoal ou quebras?
• Devoluções. A Visão geral dos pagamentos mostra as devoluções; consulte Como funciona a Visão geral de reembolsos da minha loja online?

Exemplo

Quer saber quanto ganhou em setembro com refrigerantes. Escolha A partir de 01-09 e Data até 30-09, escolha em Categoria Refrigerantes e clique na lupa. Em Margem por produto vê, por refrigerante, a quantidade e a margem.

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Palavras-chave: faturação loja online, resumo financeiro loja online, faturação por produto, relatório oss, visão geral consumo próprio, estatísticas de vendas, produtos populares

Como reembolso um pedido da loja online?

Resposta

Abra o pedido na Gestão de pedidos e escolha Reembolso. O talão abre-se então na caixa, onde escolhe por artigo o que aceita de volta, indica um motivo e reembolsa. O que aceitar de volta fica depois na Visão geral dos reembolsos.

Explicação

• Passo 1. Aceda à Gestão de pedidos e procure o pedido com Procurar pedido, ou abra-o no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui. Clique no ícone de informação antes da linha.
• Passo 2. Escolha Reembolso. O botão não existe se já não houver nada a aceitar de volta e está cinzento se a função Reembolso estiver desativada. Nesse caso, ative-a em Definições > Extensões; o Reembolso não tem mensalidade.
• Passo 3. O pedido abre-se na caixa, tal como quando lê o talão. Ainda nada foi estornado: o que aceita de volta retira-o linha a linha.
• Passo 4. Em Motivo, escolha: Ordenado incorretamente, Ordem incorreta, Queixa sobre o artigo, Falta algo ou Outro. Se escolher Outro, preencha uma Outra razão. Indique sempre um motivo.
• Passo 5. Conclua a devolução. Se o talão foi pago através do Mollie (cartão, Tap to Pay ou online), o dinheiro pode voltar através do Mollie, com Devolver ao cartão, ao cartão ou à conta do cliente, até 120 dias após o pagamento. Chega à conta em alguns dias. Se isso não for possível para a soma toda, reembolsa o resto em numerário. Se escolher como reembolso Vale de oferta e o seu estabelecimento trabalhar com Cartões de oferta, o cliente recebe um cartão de oferta com um número e o montante como saldo.
• Passo 6. Verifique o resultado na Visão geral dos reembolsos: por devolução, a data, a quantidade, o montante, o motivo, se o produto voltou ao stock e quem fez a devolução.

A Visão geral dos reembolsos mostra também o que foi riscado de um talão antes de ser pago. Isso não é um reembolso: não voltou dinheiro nenhum.

Exemplo

Um cliente encomendou na loja online duas sandes e um café e devolve uma sandes porque estava errada. Abre o pedido, escolhe Reembolso, retira uma sandes do talão, escolhe como motivo Ordenado incorretamente e reembolsa o montante.

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Palavras-chave: reembolsar loja online, devolução pedido loja online, aceitar pedido de volta, devolver ao cartão, motivo do reembolso, devolução ao stock

Posso ligar o Uber Eats ao Jimani e receber pedidos?

Resposta

Ainda não para o seu próprio estabelecimento. No painel não existe nenhum ecrã ou botão para ligar o Uber Eats, e os pedidos do Uber Eats não chegam à Gestão de pedidos. O Jimani tem uma ligação preparada, mas ainda não está aberta aos clientes.

Explicação

• O que existe. Um endereço de registo (/ubereats/connect) envia um utilizador com sessão iniciada para o Uber Eats para dar acesso. Depois volta a uma página que mostra se a ligação resultou. Existe também um recetor de notificações do Uber Eats, que apenas as guarda.
• O que não existe. Não há entrada de menu, nem botão em Extensões, nem definição. Um pedido do Uber Eats não é criado no Jimani e não aparece na Gestão de pedidos.
• O que pode fazer. Deixe os clientes encomendar diretamente a si com a sua própria loja online, com levantamento, entrega ou comer aqui. Consulte Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?

Mensagens

na página depois da ligação podem aparecer estes textos.

Mensagem	O que significa	O que fazer
Uber Eats ligado.	O Uber Eats deu acesso e o Jimani guardou-o.	Nada.
Falta o código de autorização da Uber Eats.	O Uber Eats não enviou código.	Comece de novo a ligação.
O estado de autorização da Uber Eats é inválido.	A ligação expirou (ao fim de uma hora) ou não pertence ao seu estabelecimento.	Comece de novo a ligação, com sessão iniciada no estabelecimento certo.
A autorização do Uber Eats falhou	O Uber Eats recusou o acesso; o motivo vem a seguir.	Verifique a sua conta do Uber Eats e tente novamente.
A troca do token do Uber Eats falhou	O Jimani não conseguiu registar o acesso; o motivo vem a seguir.	Tente novamente e contacte-nos se continuar a falhar.

Exemplo

Um restaurante quer os pedidos do Uber Eats no ecrã de cozinha. Neste momento isso não é possível automaticamente: os pedidos do Uber Eats ficam na aplicação do Uber Eats. Através da loja online própria, os pedidos chegam ao ecrã de cozinha.

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Como ativo a loja online do meu estabelecimento e o que recebo?

Palavras-chave: ligar uber eats, pedidos uber eats, ligação plataforma de entrega, uber eats caixa, uber eats loja online

Que dados pede a minha loja online ao cliente ao encomendar?

Resposta

Isso decide você mesmo em Definições > Clientes e reservas > Informações do cliente. Por campo de cliente, ativa um interruptor para Comer aqui, Levantamento e Entrega: onde o interruptor estiver ativo, a loja online pede esse campo ao cliente. Com o sinal de mais acrescenta uma pergunta própria.

Explicação

• Passo 1. Abra Informações para convidados. A lista mostra cada campo com as colunas Nome, Comer aqui, Levantamento e Entrega. Numa loja, em vez de Comer aqui, aparece o nome Venda.
• Passo 2. Desative um interruptor para deixar de pedir um campo nesse tipo de pedido, ou ative-o para o pedir. A alteração é guardada logo; se vir Não guardado, tente novamente.
• Passo 3. Clique no sinal de mais para uma pergunta própria, por exemplo uma instrução de entrega. Preencha o Nome para cada idioma do seu estabelecimento e ative Visível Em Aqui-Comer, Visível na execução e Visível na comida para levar para os tipos de pedido em que quer fazer a pergunta. Escolha Guardar.
• Passo 4. O que o cliente preencheu vê-o mais tarde na janela do pedido na Gestão de pedidos, nos dados do cliente.

Um campo próprio que já criou não pode ser alterado nem eliminado neste ecrã: a linha não abre ao clicar. Desative o campo com os interruptores se já não o quiser pedir.

Exemplo

Um serviço de entrega acrescenta o campo Tocar à campainha à porta e ativa apenas Visível na execução. No levantamento e em comer aqui, o cliente não vê essa pergunta.

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O que se pode definir em Informações do cliente da loja online?

Palavras-chave: dados do cliente encomenda, dados do cliente loja online, pergunta extra na encomenda, campos entrega levantamento, adicionar campo de cliente, campo instrução de entrega

Como deixo clientes empresariais encomendar a crédito?

Resposta

Ative a função CRM de clientes (20 € por mês), crie o cliente empresarial em CRM da loja online e defina Pagamento a crédito permitido como Sim. Na caixa, escolhe o cliente em Mesas, em A crédito. A partir daí, acompanha a fatura em Enviar faturas e Faturas pendentes.

Explicação

• Passo 1. Ative o CRM de clientes em Definições > Extensões. A entrada CRM da loja online aparece então em Definições > Clientes e reservas.
• Passo 2. Abra CRM da loja online e clique em Cliente. No primeiro passo, preencha os dados da empresa (todos os campos são obrigatórios) e escolha Seguinte.
• Passo 3. No segundo passo, defina Pagamento a crédito permitido como Sim, preencha o Prazo de pagamento em dias e escolha o Modelo de e-mail: pagamento a crédito. Escolha Guardar.
• Passo 4. Na caixa, registe os produtos e escolha o botão Mesas. Com o botão Adicionar aos clientes habituais (A crédito) vê os clientes empresariais. Escolha o cliente e confirme com Pedido do cliente. Ao cobrar, paga então a crédito (Pagar a crédito).
• Passo 5. Em Enviar faturas estão os últimos pedidos a crédito com Data da fatura, Data de vencimento e Total da fatura. A data de vencimento é a data da fatura mais o prazo de pagamento do cliente.
• Passo 6. Quando o cliente tiver pago, defina a fatura como Pago e escolha Guardar. Uma fatura que não foi paga a tempo também aparece em Faturas pendentes. O pagamento conta como Outros.

O email com a fatura ajusta-o em Modelo de email. Use os marcadores (como Nome do cliente, Número da fatura, Valor a pagar e Link de pagamento) para inserir dados. Preencha o assunto e o texto em cada idioma, ou deixe ambos vazios: então segue o texto predefinido.

Exemplo

Um grossista deixa uma cantina encomendar a crédito com 30 dias de prazo de pagamento. Ela aparece em Enviar faturas. Passados 30 dias sem pagamento, a fatura aparece também em Faturas pendentes. O grossista define-a como Pago assim que o dinheiro chega.

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Como funciona o CRM de clientes para clientes empresariais que encomendam a crédito?, Que funções têm custo?

Palavras-chave: encomendar a crédito, crm de clientes, fatura cliente empresarial, prazo de pagamento, faturas pendentes, definir fatura como paga

Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?

Resposta

Ative a integração SMS (gratuita) e compre um pacote: 100 SMS por 12 €, 500 por 50 € ou 1.000 por 90 €, sem IVA. Depois, configura os SMS em Definições > Comunicação > SMS. O Jimani envia através da Spryng.

Explicação

• Ativar. Definições > Extensões, categoria Comunicação, SMS. Só pode ativar os SMS se tiver saldo; compre, por isso, primeiro um pacote. Paga através da Mollie.
• O que custa um SMS. Um SMS tem 160 carateres por parte, 153 quando tem várias partes. Cada parte custa um SMS do seu saldo. Mais de 3 partes não é enviado.
• Carateres. O Jimani envia sempre no conjunto de carateres SMS padrão: é passa a e, os emojis desaparecem. Assim, uma mensagem nunca custa inesperadamente mais.
• Remetente. No máximo 11 carateres: letras, números e espaços, com pelo menos uma letra. Se ficar vazio, o Jimani deduz o remetente do nome do seu estabelecimento.
• Limite diário. Por predefinição 100 SMS por dia, configurável até 1.000.
• Carregamento automático. Abaixo de 20 SMS, o Jimani pode comprar um novo pacote. Isto só é possível com uma autorização de débito direto automático.
• Estado. Por SMS vê Enviado, Entregue ou Falhou. Em caso de Falhou, recupera o saldo. Sem número de telemóvel ou acima do limite diário, nenhum SMS é enviado e não custa nada.
• SMS de teste. Para o seu próprio número confirmado ou para um número indicado, no máximo 5 por quarto de hora. Consome saldo.

Exemplo

Um lembrete de 120 carateres custa 1 SMS. Com o pacote de 500 são 0,10 € sem IVA.

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Posso enviar SMS automáticos aos clientes?

Palavras-chave: enviar sms, custos de sms, pacote de sms, sms de reserva, spryng

Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?

Resposta

Sim. Cria você próprio SMS automáticos por momento, como a confirmação, o lembrete antes da chegada, depois da visita ou em caso de sinal em aberto. Nenhum SMS está ativo por predefinição. Com "Horários por SMS" oferece manualmente a um cliente horários livres, com uma ligação para reservar de imediato.

Explicação

Em SMS escolha "+ Novo SMS". Por SMS escolhe:

• Para quem: reservas, marcações, bilhetes, atividades ou loja online (loja online apenas confirmação).
• Momento: confirmação, alteração, cancelamento, dias antes da chegada (1 a 30), horas antes da chegada (1 a 72), depois da visita (1 a 168 horas), inquérito (com a integração Inquérito), sinal em aberto ou no-show.
• Tipo de reserva: um SMS para um determinado tipo tem prioridade sobre o SMS geral.
• Texto por idioma, com etiquetas como {Zaak}, {Naam}, {Datum}, {Tijd} e {Personen}. Num sinal em aberto acrescentam-se {Bedrag} e {Link}, no inquérito {Link}. O ecrã mostra, por momento, que etiquetas se aplicam.

Regras: um SMS por reserva por momento. Se um SMS calhar entre as 21:00 e as 8:00 (configurável), é enviado às 8:00. Se um lembrete, por isso, só chegasse depois da chegada, o Jimani ignora-o. Um SMS depois da visita só vai para clientes que querem receber novidades. Um novo SMS não é enviado para momentos que já tinham passado quando o criou; um lembrete para uma reserva existente que ainda está por vir, é enviado.

Horários por SMS

em Reservas escolhe a data, o número de pessoas e até 4 horários livres, e introduz o número de telemóvel. O cliente recebe uma ligação curta. O widget de reservas abre com ela já preenchido. A ligação funciona até ao fim desse dia. No resumo vê enviado, aberto ou reservado.

Exemplo

"{Zaak}: até breve, {Naam}! Vemo-nos a {Datum} às {Tijd}." como SMS 1 dia antes da chegada.

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Como envio SMS a partir do Jimani e quanto custa?

Palavras-chave: sms lembrete reserva, sms automático, sms no-show, horários por sms, horários livres sms

Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?

Resposta

Ative a extensão Newsletters. As newsletters são grátis até 500 e-mails por mês; se enviar mais num mês, esse mês custa €5 (sem IVA), na fatura mensal do mês seguinte. Cria a newsletter em Definições > Comunicação > E-mail, separador Newsletters, com o botão + Newsletter.

Explicação

• Passo 1. Ativar. Vá a Definições > Extensões e ative Newsletters. O preço consta da extensão; como ativar, experimentar e cancelar funciona, lê-se em Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?.
• Passo 2. Nova newsletter. Vá a Definições > Comunicação > E-mail e escolha o separador Newsletters. Clique no canto superior direito em + Newsletter.
• Passo 3. Destinatários. Em 1. Destinatários dá um nome à newsletter (só para si) e escolhe quem a recebe. Por baixo do filtro está um contador com o número de destinatários. Ver Como escolho quem recebe a minha newsletter?.
• Passo 4. Conteúdo. Em 2. Conteúdo escolhe por idioma um assunto e constrói o e-mail com blocos: Título, Texto, Imagem, Botão e Reserve agora. O seu logótipo, a morada do seu negócio e a ligação para cancelar a subscrição são acrescentados automaticamente. À direita vê o e-mail tal como o cliente o vê.
• Passo 5. E-mail de teste. Em 3. Enviar introduza em E-mail de teste para o seu próprio endereço e clique em E-mail de teste. O e-mail de teste segue no idioma que está a ver em Conteúdo e não conta para os 500 por mês.
• Passo 6. Enviar ou agendar. Clique em Enviar agora (não pode ser revertido) ou escolha uma data e hora em Agendar para e clique em Agendar. Até esse momento ainda pode alterar ou cancelar a newsletter com Cancelar agendamento. Uma newsletter agendada que seja alterada volta a rascunho: agende-a novamente depois.
• Grátis até 500. Pode enviar 500 e-mails de newsletter por mês de calendário sem custo. No topo da visão geral, em enviados este mês, consta quantos já saíram. Se enviar mais de 500 num mês, o envio continua na mesma e esse mês custa €5 (sem IVA), na fatura mensal do mês seguinte. Se uma newsletter ultrapassar os 500, o Jimani avisa ao agendar.
• Depois de enviar. Na visão geral vê, por newsletter enviada, o número de destinatários, que percentagem a abriu e clicou nela, quantos clientes cancelaram a subscrição e quantos e-mails não foram entregues. Uma newsletter enviada já não pode ser alterada; com Cópia cria dela um novo rascunho.
• Remetente, endereço de resposta e cor. Estes definem-se no fundo da visão geral, em Definições. Se quiser que a newsletter venha mesmo do seu próprio endereço de e-mail, ative também Enviar a partir do seu próprio endereço: Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?.

Exemplo

Tem 380 clientes com consentimento e já enviou em outubro uma newsletter a 300 deles. Em novembro envia outra newsletter: o contador em Newsletters está então em 0 de 500 e todos os 380 destinatários podem receber.

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A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD?, Como funciona o ecrã Newsletters no Jimani?, Como funciona a janela Newsletter no Jimani?, Que funções têm custo?

Palavras-chave: enviar newsletter, criar newsletter, mailing a clientes, custo da newsletter, 500 e-mails por mês, agendar newsletter, e-mail de teste newsletter

A quem posso enviar uma newsletter segundo o RGPD e como cancelam os clientes a subscrição?

Resposta

Por predefinição, só recebem a sua newsletter os clientes que ativaram eles próprios a caixa "Quero receber novidades". Cada newsletter tem uma ligação de cancelamento; quem cancela a subscrição nunca mais recebe uma newsletter do seu negócio. Também pode enviar e-mails a clientes existentes, mas nesse caso a responsabilidade é sua.

Explicação

• A caixa de seleção. Se a extensão Newsletters estiver ativa, o widget de reservas mostra uma caixa com o texto "Quero receber novidades e ofertas de (o seu negócio) (pode cancelar sempre)". Por predefinição está desativada: o cliente tem de a ativar ele próprio. O ecrã Newsletters indica como origem o widget ou a própria reserva. No topo do ecrã Newsletters vê quantos clientes deram esta caixa.
• Subscrever através do seu site. Se o seu site Jimani tiver o bloco Newsletter, um visitante preenche aí o seu endereço de e-mail e ativa a caixa de consentimento. Funciona com dupla confirmação (double opt-in): recebe primeiro um e-mail de confirmação e o consentimento só vale quando clicar na ligação desse e-mail. A ligação funciona 7 dias, e para o mesmo endereço é enviado no máximo um e-mail de confirmação de 10 em 10 minutos. O formulário dá sempre a mesma resposta, para que ninguém possa ver quem já está na sua lista.
• Quem nunca participa. Endereços que cancelaram a subscrição, clientes de passagem (clientes sem dados), o endereço de e-mail do seu próprio negócio e clientes com no-show (se mantiver esse filtro) não recebem newsletter.
• Enviar também a clientes existentes. Em Definições, no fundo do ecrã Newsletters, escolha em A quem pode enviar e-mails? a opção Também clientes existentes. O Jimani mostra então a pergunta Enviar também aos clientes existentes? com um aviso sobre o RGPD. Só quando clicar em Compreendo, ativar é que a escolha é guardada. Se cancelar a pergunta, mantém-se a escolha Apenas clientes com a caixa assinalada. O Jimani regista quem deu o consentimento e quando. O aviso diz que, segundo o RGPD, normalmente não pode enviar simplesmente uma newsletter a clientes sem consentimento, exceto se tiverem sido clientes seus, se oferecer serviços semelhantes e se tiverem podido recusar na sua visita.
• Cancelamento pelo cliente. No fim de cada newsletter está uma ligação de cancelamento. O cliente vê depois a página "Subscrição cancelada" (em neerlandês, alemão, francês ou inglês, conforme o idioma do e-mail). Se cancelar por engano, pode clicar em Afinal, voltar a subscrever. O cancelamento funciona sem iniciar sessão e aplica-se ao seu negócio.
• Um clique basta. O cancelamento acontece assim que o cliente abre a ligação no navegador; não tem de preencher nada. Os programas de empresas que apenas verificam ligações não cancelam por isso ninguém por engano.
• O que vê. Na visão geral, por newsletter enviada, na coluna Subscrição cancelada, consta quantos clientes cancelaram.

Exemplo

Um cliente reserva através do seu widget e deixa a caixa desativada. Não recebe a sua newsletter, mesmo que venha com frequência. Se ativar Também clientes existentes, ele passa a recebê-la, até cancelar a subscrição.

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Como envio uma newsletter aos meus clientes e quanto custa?, Como escolho quem recebe a minha newsletter?, O que vê um cliente quando cancela a subscrição da newsletter?

Palavras-chave: newsletter RGPD, consentimento newsletter, cancelar subscrição newsletter, dupla confirmação, quero receber novidades, mailing RGPD

Como escolho quem recebe a minha newsletter?

Resposta

Em 1. Destinatários de uma newsletter definem-se filtros: componente, período, tipo de reserva, número de visitas, volume de negócios, há quanto tempo e idioma. O contador por baixo dos filtros mostra de imediato a quantos clientes a newsletter vai ser enviada. Sem filtros, recebem-na todos os que deram consentimento.

Explicação

• Nome. Apenas para si, na lista. O cliente vê o assunto.
• Componentes. Apenas se o seu negócio tiver clientes de mais do que um componente (Restauração, Bilhética, Loja online e caixa, Salão, Hotel ou Atividades). Nada escolhido = todos os componentes.
• Visita entre. Clientes que estiveram ou reservaram neste período. Preencha uma data em De e em Até (inclusive); vazio significa sempre.
• Tipo de reserva. Apenas clientes que reservaram este tipo de reserva. Nada escolhido = todos os tipos. Na loja online e na caixa não existe aqui nenhum tipo.
• Número mínimo de visitas. Por exemplo, 3 para clientes habituais. Vazio = todos.
• Volume de negócios mínimo. O total que o cliente gastou. Vazio = todos.
• Não volta desde. Um número de dias, para recuperar clientes. Vazio = todos.
• Idioma do cliente. Apenas se o seu negócio tiver mais do que um idioma. Cada cliente recebe a versão no seu próprio idioma; se não existir, recebe a do primeiro idioma.
• Ignorar clientes com no-show. Está predefinido como Sim: os clientes que alguma vez não compareceram não recebem nada. Se o definir como Não, participam também.
• Sempre excluídos. Endereços com subscrição cancelada, clientes de passagem, o endereço do seu próprio negócio e endereços duplicados (cada endereço recebe um único e-mail). Sem a opção Também clientes existentes, participam apenas os clientes com a caixa assinalada.
• Subscritores através do seu site. Quem se inscreveu através do bloco Newsletter no seu site (e confirmou) conta enquanto o seu filtro disser respeito apenas a idioma e no-shows. Se escolher um filtro sobre visitas (componente, período, tipo, número, volume de negócios ou não volta), os subscritores sem reserva ficam de fora.
• O contador. Por baixo dos filtros aparece o número de destinatários e, por idioma, quantos são. Corresponde ao momento em que clica em Enviar agora ou Agendar: ao agendar, os destinatários são determinados novamente.

Exemplo

Quer recuperar clientes habituais: defina Número mínimo de visitas como 3 e Não volta desde como 90 dias. O contador mostra de imediato quantos clientes são.

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Palavras-chave: destinatários da newsletter, filtro da newsletter, enviar e-mail a clientes habituais, recuperar clientes, público-alvo da newsletter, idioma da newsletter

Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?

Resposta

Ative a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço (10 € por mês, sem IVA). Depois, as confirmações, os lembretes, as faturas e as newsletters passam a ser enviados a partir do seu endereço, por exemplo info@oseunegocio.nl. Pode escolher entre três formas de ligação.

Explicação

• Ativar. Vá a Definições > Extensões e ative Enviar a partir do seu próprio endereço. Depois, encontra o ecrã em Definições > Comunicação > E-mail, separador Enviar a partir do seu próprio endereço.
• Passo 1. Preencher o endereço. Em Endereço de e-mail, preencha o endereço a partir do qual quer enviar. Em Nome do remetente, indique o nome tal como aparece na caixa de entrada do seu cliente; vazio = o nome do seu negócio. Clique em Continuar. O Jimani verifica onde este endereço é gerido (por exemplo, Google Workspace, Microsoft 365 ou o seu próprio fornecedor) e assinala a melhor forma como recomendada.
• Passo 2. Escolher uma das três formas.
• Verificar domínio próprio (recomendado para um endereço no seu próprio domínio): define três registos DNS no seu domínio. Funciona com qualquer fornecedor, mesmo que mais tarde altere a palavra-passe da sua caixa de correio. Veja Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?.
• Servidor de e-mail próprio (SMTP): com os dados da sua caixa de correio. No Google e na Microsoft, muitas vezes com uma palavra-passe de aplicação.
• Ligar com Google ou Microsoft: iniciar sessão com a sua conta Google ou Microsoft, sem palavra-passe e sem registos DNS. Esta opção só aparece se esta ligação estiver configurada no servidor do Jimani; caso contrário, aparece "Ainda não disponível". Veja Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?.
• Endereços gratuitos. Um endereço de um fornecedor gratuito como gmail.com ou outlook.com não é seu: nesse caso, a via Verificar domínio próprio fica desativada. Escolha então iniciar sessão com Google ou Microsoft, ou o seu próprio servidor de e-mail.
• E-mail de teste. Assim que estiver ligado, clique em E-mail de teste. Recebe um e-mail a partir do seu próprio endereço, tal como todas as suas confirmações, lembretes e faturas serão enviados a seguir.
• Se alguma vez falhar. Se um e-mail não puder ser enviado a partir do seu próprio endereço, sai mesmo assim através do Jimani (noreply@jimani.nl), com as respostas dirigidas ao seu negócio. Assim, um cliente nunca fica sem um e-mail. No E-mail de teste, o Jimani indica que o e-mail foi enviado através do Jimani, com a última mensagem de erro.
• Desligar. Clique em Desligar e confirme. Os e-mails voltam a ser enviados através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio.

Exemplo

O seu restaurante envia e-mails a partir de info@restaurantvoorbeeld.nl. Escolhe Verificar domínio próprio, define os três registos DNS, clica em Verificar e depois em E-mail de teste. A partir desse momento, o seu endereço aparece como remetente em todas as confirmações.

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Palavras-chave: enviar a partir do próprio endereço, remetente próprio, endereço de e-mail próprio como remetente, noreply jimani, e-mail de confirmação domínio próprio, spf dkim

Como ligo o meu próprio domínio com três registos DNS?

Resposta

Em Enviar a partir do seu próprio endereço, escolha a via Verificar domínio próprio e clique em Criar os registos DNS. O Jimani mostra três registos que define no seu domínio e, depois, clica em Verificar. Quem gere o seu domínio é, por exemplo, o seu web designer; pode pedir que lhe sejam enviados os registos por e-mail.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Enviar a partir do seu próprio endereço. Preencha o seu endereço, clique em Continuar e, em 2. Escolha como ligar, escolha Verificar domínio próprio com o botão Criar os registos DNS.
• Passo 2. O ecrã mostra o bloco Registos DNS para (o seu domínio) com uma tabela: Tipo, Nome (host), Valor e Estado. Junto a cada nome e valor há um botão de cópia. Defina estes três registos no domínio, no seu fornecedor ou no seu web designer.
• Atenção ao definir. Num CNAME, não coloque um ponto no fim e deixe o "proxy" (Cloudflare) desativado.
• Passo 3. Verificar. Clique em Verificar. Se um registo estiver correto, a coluna Estado mostra "correto"; caso contrário, "ainda não". Depois de definidos, pode demorar até algumas horas até os registos ficarem visíveis: tente novamente mais tarde se a mensagem disser "Ainda não estão corretos todos os registos".
• Ainda à espera dos registos? Na parte superior do ecrã aparece então que o Jimani aguarda os registos DNS do seu endereço. Até estarem definidos, os e-mails são enviados através do Jimani. Com Recomeçar, começa tudo de novo.
• Deixar o seu web designer tratar disto. Em Deixe o seu web designer tratar disto, preencha o endereço de e-mail do seu web designer e clique em Enviar os registos. O Jimani envia-lhe os três registos com o pedido de os adicionar ao domínio. Sem endereço, o ecrã indica: Introduza o endereço de e-mail do seu web designer.
• Concluído. Quando o domínio estiver verificado, o Jimani indica "O seu domínio está verificado. Envie agora um e-mail de teste." e, no topo, aparece Os e-mails são enviados a partir de (o seu endereço). Clique em E-mail de teste.
• Vantagem. Esta via continua a funcionar se alterar a palavra-passe da sua caixa de correio e funciona com qualquer fornecedor.

Exemplo

O seu domínio está num fornecedor que gere por si: cria três registos CNAME, espera uma hora e clica em Verificar. Os três registos mostram "correto".

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Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail em vez de noreply@jimani.nl?, Como funciona o ecrã Enviar a partir do seu próprio endereço no Jimani?

Palavras-chave: registos dns e-mail, verificar domínio, cname e-mail, enviar e-mail com domínio próprio, web designer dns, verificar dns

Como ligo a minha caixa de correio através de SMTP, Google ou Microsoft?

Resposta

Em Enviar a partir do seu próprio endereço, escolha a via Servidor de e-mail próprio (SMTP) e preencha o servidor, a porta, o nome de utilizador e a palavra-passe da sua caixa de correio, ou escolha Ligar com Google ou Microsoft e inicie sessão. Depois, todos os e-mails passam a ser enviados a partir desse endereço.

Explicação

• Via Servidor de e-mail próprio (SMTP). Clique em Preencher dados. O Jimani preenche de antemão o Servidor de e-mail de saída e a Porta de acordo com o seu fornecedor (por exemplo, smtp.gmail.com no Google); ajuste-os se for diferente. A porta é normalmente 587.
• Nome de utilizador e Palavra-passe. O Nome de utilizador é normalmente o seu endereço de e-mail; se o deixar vazio, o Jimani usa o endereço acima. Em Palavra-passe, preencha a palavra-passe da caixa de correio, no Google e na Microsoft muitas vezes uma palavra-passe de aplicação. Deixe vazia uma palavra-passe já guardada se não a quiser alterar.
• Testar ligação e ligar. Clique em Testar ligação e ligar. O Jimani inicia sessão e envia um e-mail de teste a partir do seu próprio endereço para o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão. Se resultar, o ecrã indica "Concluído: há um e-mail de teste em (o seu endereço). Todos os e-mails são agora enviados a partir de (o seu endereço)". Aparecem então também os botões E-mail de teste e Desligar.
• Mensagens de erro. Sem servidor ou porta: Preencha o servidor e a porta (normalmente 587). Sem palavra-passe: Introduza a palavra-passe. Se o servidor não estiver aberto na internet: Este servidor de e-mail não é acessível a partir da internet. Preencha o servidor do seu fornecedor.
• Via Ligar com Google ou Microsoft. Clique no botão Google ou Microsoft (o botão do seu próprio fornecedor aparece em primeiro lugar) e inicie sessão nessa entidade. Dá o seu consentimento e regressa ao Jimani com a indicação de que está ligado. Isto funciona também para endereços gmail.com e outlook.com. Se a ligação não estiver ativa, o ecrã indica: Ligar com (Google ou Microsoft) ainda não está disponível.
• Ligação revogada. Se revogar o acesso no Google ou na Microsoft, ou se este expirar, o ecrã mostra: A ligação foi revogada. Volte a ligar; até lá, os e-mails são enviados através do Jimani. Clique em Voltar a ligar. Entretanto, os e-mails continuam a sair normalmente através do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio.
• Qual via, quando? Se tiver um endereço no seu próprio domínio, o Jimani recomenda a via DNS. Num endereço gratuito, o Jimani recomenda iniciar sessão, se possível, ou então o seu próprio servidor de e-mail.

Exemplo

Usa um endereço gmail.com para o seu pequeno negócio. Escolhe Ligar com Google, inicia sessão e dá o consentimento. Clica em E-mail de teste e o e-mail de teste chega a partir do seu endereço Gmail.

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Palavras-chave: ligar smtp, palavra-passe de aplicação gmail, ligar google e-mail, ligar microsoft 365 e-mail, configurar servidor de e-mail, ligar outlook

Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita e quanto custa?

Resposta

Ative a extensão Inquérito (5 € por mês, sem IVA). Cada negócio tem um inquérito preparado por módulo (o kit inicial). Depois, o Jimani envia ao cliente um e-mail com uma ligação para o inquérito, algumas horas após a saída. Funciona para restauração, atividades, bilhética, salão e a loja online.

Explicação

• Passo 1. Ativar. Vá a Definições > Extensões e ative Inquérito. Sem esta extensão, o kit inicial não envia nada. Os negócios que já tinham um inquérito próprio antes dos kits iniciais continuam a enviá-lo.
• Passo 2. Veja o que está preparado. Vá a Definições > Comunicação > Inquérito. No separador Inquérito, existe por módulo um inquérito com um indicador de estado (ativo ou inativo): por exemplo, Inquérito restaurante ou Inquérito salão. Se faltar um inquérito a algum módulo, aparece no canto superior direito o botão Usar o kit inicial. Um clique prepara o kit inicial para cada módulo sem inquérito; um segundo clique não faz nada.
• Passo 3. Ajuste o inquérito (opcional). Clique no inquérito. Na janela, altera o nome, escolhe os Tipos de reserva para os quais é válido (todos = válido para tudo desse módulo), escolhe quais Campos de levantamento (perguntas) fazem parte dele e em que ordem, e define-o como Ativo Sim ou Não. Veja Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?.
• Passo 4. Defina quando o e-mail é enviado. Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, e clique no canto superior direito em Horários de envio. Escolha o mosaico Inquérito. Em Horas depois, preencha "Daqui a quantas horas este email será enviado?". Veja Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?.
• Passo 5. Ajuste o e-mail (opcional). O texto do e-mail do inquérito encontra-se em Contacto com o Cliente como modelo com o tipo de e-mail Inquérito. Mantenha lá a ligação para o inquérito (a etiqueta {Survey}). Veja Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?.
• Que inquérito recebe um cliente? O Jimani escolhe o inquérito ativo que menciona o tipo de reserva do cliente. Se nenhum inquérito mencionar esse tipo, o cliente recebe o inquérito ativo do módulo sem tipos (o kit inicial). Em caso de empate, ganha o mais antigo.
• Por módulo. Restauração, atividades e bilhética enviam o e-mail depois de o cliente ser assinalado como tendo saído. Num salão, conta o fim da marcação. Na loja online, conta a encomenda. Se Horas depois estiver em 0 numa marcação de salão ou encomenda da loja online, o e-mail é enviado ao fim de cerca de cinco minutos.
• O que o cliente vê. A ligação abre o inquérito no seu widget, no idioma do cliente. O cliente responde às perguntas e preenche os seus dados; existem duas caixas de seleção: se a sua resposta pode ser publicada e se isso pode ser feito de forma anónima.
• Também por SMS. Se tiver a extensão SMS, pode criar aí um SMS automático com o momento Inquérito (com a ligação do inquérito): 0 a 72 horas após a saída, em que 0 = de imediato. Veja Como funciona o ecrã SMS no Jimani?.
• Uma vez. Numa marcação de salão ou encomenda da loja online, o Jimani agenda apenas um e-mail de inquérito.

Exemplo

Um salão ativa Inquérito e deixa Horas depois em 24. Uma cliente tem na terça-feira às 14:00 uma marcação que termina às 15:00. Na quarta-feira, por volta das 15:00, recebe o e-mail com a ligação para o Inquérito salão.

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Palavras-chave: inquérito após a visita, feedback dos clientes, nps, inquérito de satisfação, enviar inquérito, recolher avaliações, kit inicial do inquérito

Que perguntas constam do inquérito e posso acrescentar perguntas próprias?

Resposta

O kit inicial tem, por módulo, quatro perguntas de estrelas, a pergunta "Recomendar-nos-ia?" (um número de 0 a 10, o NPS) e a pergunta aberta "O que podemos melhorar?". Pode acrescentar perguntas próprias no separador Campos de levantamento; são perguntas de estrelas. As perguntas do kit inicial existem nos 13 idiomas do Jimani.

Explicação

Kit inicial	Quatro perguntas de estrelas
Restaurante	Comida, Atendimento, Ambiente, Qualidade/preço
Atividades	Atividade, Acompanhamento, Organização prévia, Qualidade/preço
Salão	Resultado, Competência, Ambiente e higiene, Atendimento a horas
Bilhetes	Evento, Entrada e organização, Localização, Qualidade/preço
Loja	Produto, Entrega, Facilidade de encomenda, Qualidade/preço
Hotel	Quarto, Sono, Pequeno-almoço, Pessoal

• O que o cliente vê. Numa pergunta de estrelas, o cliente escolhe estrelas (de meia a cinco) e pode escrever uma explicação. Em "Recomendar-nos-ia?", escolhe um número de 0 a 10; o 0 conta como resposta. A pergunta aberta é texto livre e não tem de ser respondida. No kit inicial, apenas a pergunta aberta não é obrigatória.
• Acrescentar uma pergunta própria. Vá a Definições > Comunicação > Inquérito e abra o separador Campos de levantamento. Clique no canto superior direito em Adicionar (o sinal de mais), escolha Campos de levantamento e preencha, por idioma, um Nome e uma Descrição. Em Pré-visualização, vê a pergunta com as estrelas e os textos Fraco e Excelente. Clique em Seguinte (entre idiomas) e depois em Guardar.
• Escolher uma pergunta do conjunto do seu módulo. Se no conjunto do seu módulo existirem perguntas que ainda não tem, aparece no separador Campos de levantamento um segundo botão de mais. Com ele, escolhe perguntas do conjunto e copia-as para a sua própria lista.
• Alterar ou eliminar uma pergunta. Clique na pergunta na lista. Ao eliminar, é perguntado primeiro se tem a certeza.
• Colocar perguntas num inquérito. Abra o inquérito no separador Inquérito. Por idioma, existe uma lista com todas as perguntas: assinale as perguntas que pretende. À direita vê as perguntas escolhidas; arraste-as pela ordem em que o cliente as recebe.
• Outros tipos de perguntas. Uma pergunta própria que cria no ecrã é uma pergunta de estrelas. A pergunta Recomendar-nos-ia? (número de 0 a 10) e a pergunta aberta não podem ser criadas por si; existem apenas no kit inicial.

Exemplo

Um restaurante mantém as quatro perguntas de estrelas do Inquérito restaurante e acrescenta uma pergunta própria Esplanada: em Campos de levantamento, Adicionar, Nome "Esplanada", Descrição "Que tal achou a nossa esplanada?". Depois, assinala a pergunta no inquérito e arrasta-a para baixo de Ambiente.

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Palavras-chave: perguntas do inquérito, pontuação nps, recomendar-nos-ia, pergunta própria do inquérito, campos de levantamento, kit inicial do inquérito

Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes e posso alterá-lo?

Resposta

Sim. Uma confirmação é enviada no momento da reserva. As mensagens de aviso pré-chegada e o inquérito definem-se em Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, com o botão Horários de envio. Aí escolhe uma mensagem e indica quando é enviada ao cliente. Os SMS automáticos definem-se à parte em SMS.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Comunicação > E-mail e escolha o separador Contacto com o Cliente. Clique no canto superior direito em Horários de envio.
• Passo 2. A janela Horários de envio mostra os mosaicos Aviso pré-chegada 1, 2, 3 e 4 e Inquérito. Clique num mosaico para definir a hora. Com Anterior volta à lista; com Guardar guarda a hora.
• Aviso pré-chegada 1 é o e-mail com Horas antes da chegada: preencha "Quantas horas antes pretende enviar o e-mail?".
• Aviso pré-chegada 2, 3 e 4 são enviados alguns dias antes da chegada: em Dias antes da chegada, preencha "Quantos dias antes pretende enviar o e-mail?" e em Hora a hora de envio ("A que horas pretende enviar o e-mail?"). Assim, pode enviar, por exemplo, um lembrete uma semana antes às 12:00 e outro 24 horas antes. Se não for indicada nenhuma hora, o Jimani usa as 12:00.
• Inquérito é enviado algumas horas após a saída do cliente: em Horas depois, preencha "Daqui a quantas horas este email será enviado?". Veja Como envio automaticamente um inquérito aos clientes após a visita?.
• O que é enviado. O Jimani só envia uma mensagem se tiver um modelo de e-mail desse tipo, para o tipo de reserva do cliente. O texto ajusta-se em Contacto com o Cliente; veja Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?.
• Demasiado tarde. Se o momento calculado já estiver no passado (por exemplo, numa reserva para amanhã quando define uma mensagem para uma semana antes), essa mensagem já não é enviada.
• SMS. Para os SMS automáticos, escolhe o momento em SMS > Novo SMS (confirmação, alteração, cancelamento, dias ou horas antes da chegada, após a visita, inquérito, sinal pendente, no-show). Um SMS não é enviado a meio da noite, entre as 21:00 e as 8:00 (configurável): sai então às 8:00. Veja Posso enviar SMS automáticos aos clientes, por exemplo um lembrete?.
• WhatsApp. As mensagens automáticas de WhatsApp não podem ser definidas no painel.

Exemplo

Deixa Aviso pré-chegada 2 em 7 dias às 12:00 e define Aviso pré-chegada 1 em 24 horas. Um cliente com reserva para sábado às 19:00 recebe o primeiro lembrete uma semana antes, às 12:00, e o segundo na sexta-feira às 19:00.

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Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?

Resposta

Vá a Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente, e clique no e-mail que pretende alterar. Em três passos, escolhe o idioma, o tipo e os tipos de reserva, escreve o e-mail com assunto, texto e etiquetas e, se quiser, acrescenta um anexo ou BCC. Se quiser um novo e-mail, clique no sinal de mais no canto superior direito.

Explicação

• Passo 1. Escolher o e-mail. Por idioma do seu negócio existe um separador com os e-mails. Filtra por Tipo de Email e, se o seu negócio tiver tipos de reserva, por Tipo de reserva. As colunas são Assunto do email, Tipo de Email e Tipos de reserva. Ao abrir o ecrã pela primeira vez, o Jimani completa por si o que ainda falta para o seu módulo.
• Passo 2. Idioma, tipo e tipos de reserva. Na janela Atualizar modelo de email, escolhe o Idioma e o Tipo de Email (por exemplo, uma confirmação, um aviso pré-chegada ou o inquérito). Em Tipos de reserva, escolhe para que tipos de reserva este e-mail é válido ("Escolha os Tipos de reserva para os quais pretende enviar este e-mail específico"); com Selecionar tudo escolhe todos. Clique em Seguinte.
• Passo 3. Assunto e texto. Preencha o Título do Email (o assunto) e escreva o Conteúdo do e-mail. Abra o bloco Etiquetas para inserir dados da reserva, do cliente ou da sua empresa. As etiquetas estão em cinco separadores: Dados da reserva, Todos os campos, Dados do cliente, Dados da empresa e Descrição, com as colunas Nome e Etiqueta. Clique no ícone de cópia para copiar uma etiqueta e cole-a no texto.
• Escrever com IA. Clique em Escrever com IA, em O que deve fazer o e-mail? indique o que o e-mail deve dizer (até 2000 carateres) e, se quiser, escolha um Tom (opcional): Sem preferência, Amigável, Profissional, Entusiasta ou Formal. Clique em Gerar. Vê primeiro uma Pré-visualização; só com Usar passa para o editor. Com Repetir faz gerar uma nova versão e com Anular repõe o conteúdo anterior. Se a IA usar uma etiqueta que não conste da lista de etiquetas, o Jimani remove-a. O consumo é descontado do seu Saldo de IA Jimani: veja Quanto custa utilizar IA no Jimani?.
• Passo 4. BCC e anexo. Clique em Seguinte. Em BCC, preencha um endereço de e-mail adicional que recebe uma cópia e, em Carregue aqui um ficheiro pdf, escolha um anexo. Um anexo pode ser um documento ou uma imagem até 10 MB; caso contrário, o Jimani indica: Este ficheiro não pode ser anexado: apenas documentos e imagens até 10 MB.
• Guardar. Clique em Guardar. Com Anterior volta um passo atrás e com Eliminar elimina o e-mail.
• Novo e-mail. Clique no sinal de mais no canto superior direito (Criar um novo modelo de email). Percorre os mesmos passos.
• O que o cliente vê. Só são realmente enviados os e-mails para os quais existe um modelo para o tipo de reserva do cliente. Quando são enviados, define-se em Horários de envio: veja Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?.
• De que endereço. Por predefinição, o e-mail vem do Jimani, com as respostas dirigidas ao seu negócio. Com a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço, sai a partir do seu endereço: Como posso enviar e-mails a partir do meu próprio endereço de e-mail?.
• Servidor de e-mail próprio. No canto superior direito existe também o botão Servidor de e-mail. Se a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço estiver desativada, o botão leva a Extensões; se estiver ativada mas ainda não existir nenhum endereço ligado, abre o ecrã dessa extensão. Se já estiver ligado, o botão desaparece.

Exemplo

Quer acrescentar ao e-mail de confirmação a frase "Estacionamento à porta". Abre a confirmação no separador Holandês, escreve a frase por baixo do texto existente e clica em Guardar através de Seguinte.

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Quanto custa o Jimani?

Resposta

A caixa e os módulos (reservas online, marcações, atividades e hotel) não têm mensalidade. Na venda de bilhetes paga 0,49 € por bilhete vendido. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding. Além disso, paga apenas por funções extra ou especiais, por saldo de SMS e de IA e por equipamento. Todos os valores não incluem IVA.

Explicação

O Jimani cobra por função, não por pacote. A base é gratuita:

Componente	Preço
Caixa (a primeira caixa)	0 € por mês
Reservas online, Marcações, Atividades, Hotel	0 € por mês
Venda de bilhetes	0,49 € por bilhete vendido
Custos de onboarding	279 € únicos: deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar
Funções pagas	5 € a 29 € por mês por função, ver Que funções têm custo?
SMS	pacotes a partir de 12 € por 100 SMS
IA (Jim, Escrever com IA, tradução)	através de saldo de IA, 5 € de saldo de boas-vindas

Uma função paga custa o mesmo na caixa gratuita e com uma subscrição. Paga por mês através de débito direto automático. Os preços são mensais e não incluem 21% de IVA.

Exemplo

Um café com a caixa gratuita, dois terminais portáteis e um ecrã de cozinha paga 2 × 5 € pelos terminais portáteis e 5 € pelo ecrã de cozinha: 15 € por mês sem IVA. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding, mais o equipamento que encomendar.

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A caixa Jimani é mesmo gratuita?

Resposta

Sim. A primeira caixa custa 0 € por mês, sem comissão sobre a faturação. No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding. Além disso, só paga se ativar caixas adicionais, terminais portáteis ou outras funções pagas, e pelo equipamento que comprar.

Explicação

A caixa gratuita inclui cobrar, talões, produtos, IVA, o fecho do dia e a caixa no dashboard. Também as variantes de produto, descontos, reembolsos, impressão de etiquetas e conjuntos de produtos são gratuitos. As funções que têm custo, ativa-as você próprio em Definições. Ver Que funções têm custo?.

A caixa no dashboard (a caixa web) não conta como caixa adicional. Uma segunda caixa custa 15 € por mês.

No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding: deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar. Ver O que pago uma única vez no arranque?.

O pagamento com cartão faz-se através da Mollie. A Mollie cobra um valor por pagamento. Isso não é uma comissão do Jimani.

Exemplo

Uma snack-bar com um único ecrã de caixa e apenas funções gratuitas paga 279 € de custos de onboarding no arranque e, depois, nada por mês ao Jimani.

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O que pago uma única vez no arranque?

Resposta

No arranque paga uma única vez 279 € de custos de onboarding, sem IVA. Deixamos a sua caixa, os produtos e o equipamento prontos e ajudamo-lo pessoalmente a começar até ficar autónomo. Além disso, paga o equipamento que encomendar. Não há desconto nos custos de onboarding.

Explicação

Ao registar-se, o Jimani elabora um orçamento a partir das suas respostas. Nele constam:

• como primeira linha, os custos de onboarding de 279 €, únicos;
• o equipamento adequado ao seu estabelecimento (ajusta a quantidade ou retira-o com "Continuar sem equipamento");
• os módulos e as funções com o seu preço mensal.

Os custos de onboarding paga-os uma vez, juntamente com o equipamento. Não dependem das funções que escolher: mesmo só com a caixa gratuita paga 279 €. Se já pagou o arranque a um revendedor, os custos de onboarding constam do seu orçamento a 0 €, com o nome do revendedor.

Exemplo

Um restaurante escolhe dois ecrãs de cozinha (5 € por ecrã por mês) e não encomenda equipamento. O orçamento mostra Custos de onboarding 279 € únicos e Ecrã de cozinha 2 × 5 € por mês.

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Que funções têm custo?

Resposta

A maioria das funções é gratuita. Uma lista fixa de funções extra e especiais custa um valor por mês, de 5 € a 29 €. Ativa-as e desativa-as você próprio em Definições. O preço é igual na caixa gratuita e com uma subscrição. Todos os valores não incluem IVA.

Explicação

Funções pagas por mês:

Função	Preço por mês
Caixa adicional	15 € por caixa além da primeira
Terminal portátil	5 € por terminal portátil ou telemóvel
Ecrã de cozinha	5 € por ecrã
Pagers	10 € por ecrã de caixa com pager
Tap to Pay	5 €
Tempos	10 € (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar)
Preços dinâmicos	10 €
Vale de oferta	10 €
Cartões de oferta	10 €
CRM de clientes	20 €
Compras (com localizações de armazém)	10 €
Subcategorias	5 €
Alergénios (NVWA)	5 € (gratuitos até 1 de janeiro de 2027 se já os utilizar)
Códigos QR (apenas com a loja online)	10 €
Ligação à contabilidade	15 €
Registo de horas	15 €
Inquérito	5 €
Newsletters	grátis até 500 e-mails por mês, acima disso 5 € por mês
Remetente próprio (enviar a partir do seu próprio endereço)	10 €
Site	29 €
Multilingue (website), até duas línguas adicionais	10 €

Aceitar reparações na caixa custa 150 € únicos. SMS e IA pagam-se através de saldo.

São gratuitos, entre outros: variantes de produto, descontos, reembolsos, impressão de etiquetas, desperdício e resumo de desperdício, conjuntos de produtos, stock, fornecedores, suplementos, registo de gorjetas, moedas, loja online, reservas online, definições de venda de bilhetes, línguas adicionais, importação e exportação, preço por unidade, consumo próprio e a própria integração de SMS.

Exemplo

Um estabelecimento com ligação à contabilidade e registo de horas paga 15 € + 15 € = 30 € por mês sem IVA.

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Quanto custa uma caixa adicional, um terminal portátil, um ecrã de cozinha ou um pager?

Resposta

Estes quatro contam por equipamento: 15 € por mês por caixa além da primeira, 5 € por terminal portátil, 5 € por ecrã de cozinha e 10 € por ecrã de caixa com pager. Os valores não incluem IVA. A primeira caixa e a caixa no dashboard são gratuitas.

Explicação

O Jimani conta os dispositivos associados ao seu estabelecimento (não eliminados):

Equipamento	Preço por mês	O que conta
Caixa adicional	15 €	cada caixa além da primeira
Terminal portátil	5 €	cada terminal portátil e cada telemóvel com a aplicação de terminal portátil
Ecrã de cozinha	5 €	cada ecrã de cozinha
Pagers	10 €	cada ecrã de caixa em que o pager está ativado

A caixa no dashboard (caixa web) não conta como caixa. Uma segunda caixa web conta.

Na fatura consta a quantidade, por exemplo "Ecrã de cozinha (2 × 5,00 €)". Se associar um equipamento a meio do mês, paga o resto desse mês proporcionalmente. O Tap to Pay custa 5 € por mês para o estabelecimento, independentemente do número de equipamentos.

Exemplo

Um restaurante com dois ecrãs de caixa, três terminais portáteis e um ecrã de cozinha paga 15 € + 3 × 5 € + 5 € = 35 € por mês sem IVA.

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Posso experimentar primeiro uma função paga e como a cancelo?

Resposta

Se escolher uma função paga ao registar-se, experimenta-a 14 dias gratuitamente. Se ativar uma função paga mais tarde, paga logo proporcionalmente pelo resto do mês. Cancela desativando a função em Definições; fica então ativa até ao fim do mês.

Explicação

• Teste no arranque. Cada módulo ou função paga do seu orçamento tem 14 dias de teste após o pagamento do pacote de arranque. Uma função só tem um teste, uma única vez. Três dias antes do fim recebe um e-mail: se não a quiser manter, desative-a em Definições.
• Ativar mais tarde. Em Definições escolhe a função e vê o preço. Se já tiver uma autorização de débito direto automático, fica ativa de imediato e paga proporcionalmente o resto deste mês (hoje conta). Se ainda não tiver autorização, paga primeiro o resto do mês através da Mollie; esse pagamento dá também a autorização. Depois, a função consta da fatura mensal do dia um do mês.
• O que vai a par. Algumas funções só funcionam em conjunto com outra. Um ecrã de cozinha requer Tempos, Tempos requer Restaurante. Tap to Pay, terminal portátil, sinais e custos de transação requerem uma ligação à Mollie. O ecrã indica o que deve ativar primeiro.
• Cancelar. Desative a função. Uma função paga fica ativa até ao último dia do mês e deixa de constar do débito seguinte. Se a reativar antes do fim do mês, continua sem nova fatura. Uma função gratuita desativa-se de imediato.

Exemplo

Ativa o registo de horas a 21 de outubro (15 € por mês). Paga 11/31 de outubro e, a partir de 1 de novembro, 15 € por mês. Se a desativar a 5 de dezembro, continua a funcionar até 31 de dezembro inclusive.

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Já sou cliente: o que significam para mim os novos preços de outubro de 2026?

Resposta

As funções que já utilizava e que passam a ter custo ou ficam mais caras com os novos preços continuam gratuitas até um ano após o seu registo no Jimani. As funções que passam a ser gratuitas deixam de ter custo a partir do mês seguinte.

Explicação

A 14 de outubro de 2026 foram fixados os preços das funções: uma caixa gratuita que funciona bem e pagamento por funções extra ou especiais. Para os clientes existentes aplica-se:

• Passa a ser gratuito (variantes de produto, descontos, reembolsos, etiquetas, desperdício, resumo de desperdício, conjunto de produtos): deixa de pagar por isso a partir do mês seguinte.
• Passa a ser pago ou mais caro: se a função já estava ativa no seu caso, continua gratuita até ao dia anterior à data do seu registo mais um ano. Se for cliente há mais de um ano, paga o novo preço a partir do próximo débito mensal.
• Após o ano gratuito: 30 dias antes do fim recebe um e-mail e um aviso no Jimani com o valor que vai pagar. Dá o seu acordo ou desativa a função. Se não reagir, o pagamento começa automaticamente. 7 dias antes do fim recebe um lembrete.
• Por equipamento: caixas adicionais, terminais portáteis, ecrãs de cozinha e pagers contam por unidade. Isto conta para saber se uma função fica mais cara para si.
• Se tinha combinado um preço próprio com o Jimani, esse preço mantém-se.

Exemplo

É cliente desde 1 de março de 2026 e utiliza um ecrã de cozinha. Não custava nada e passa a custar 5 € por ecrã. Continua gratuito até 28 de fevereiro de 2027 inclusive. Por volta de 29 de janeiro de 2027 recebe um e-mail com o valor e por volta de 21 de fevereiro um lembrete. Se não desativar o ecrã de cozinha, paga 5 € por mês a partir de 1 de março de 2027.

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Quanto custa a venda de bilhetes através do Jimani?

Resposta

A venda de bilhetes não tem mensalidade nem subscrição. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido. Os bilhetes de um mês constam da fatura mensal do mês seguinte.

Explicação

O Jimani conta por mês os bilhetes de reservas de bilhetes pagas e não canceladas. Contam-se bilhetes, não encomendas: uma encomenda com quatro bilhetes conta como quatro. Na fatura consta a linha "Bilhetes vendidos" com a quantidade × 0,49 €.

Na venda de bilhetes por bilhete não há período de teste, porque não há mensalidade.

O pagamento online faz-se através da sua própria conta Mollie. A Mollie cobra por isso a sua própria tarifa por pagamento. Se quiser repercutir custos no comprador, pode fazê-lo com a função Custos de transação (requer uma ligação à Mollie).

Exemplo

Um teatro vende 600 bilhetes em novembro. Na fatura de 1 de dezembro consta 600 × 0,49 € = 294 € sem IVA.

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O que acontece se um pagamento ao Jimani falhar?

Resposta

Recebe de imediato um aviso na caixa e um e-mail com uma ligação de pagamento. O Jimani volta a tentar ao fim de 3 e de 7 dias. Ao fim de 14 dias, as funções pagas ficam em pausa; a caixa continua a funcionar. Ao fim de 30 dias, a caixa também para. Se pagar, tudo volta a ficar ativo de imediato.

Explicação

O Jimani debita no dia um do mês através do débito direto automático da Mollie. Se isso não resultar, por exemplo por saldo insuficiente ou uma autorização revogada, forma-se um atraso:

Dias após o débito falhado	O que acontece
0	Aviso na caixa e um e-mail com ligação de pagamento
3 e 7	Nova tentativa de débito
14	Módulos e funções pagas em pausa, a caixa ainda funciona
30	A caixa para

Se pagar através da ligação ou se uma nova tentativa resultar, o Jimani repõe tudo como estava.

Exemplo

O débito de 1 de novembro falha. A 4 e 8 de novembro, o Jimani tenta novamente. Se pagar a 10 de novembro através da ligação, não nota mais nada.

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Quanto custa utilizar IA no Jimani?

Resposta

A IA no Jimani (o assistente Jim, Escrever com IA, textos do site, imagens de IA e tradução) paga-se com saldo de IA. Cada estabelecimento recebe uma única vez 5 € de saldo de boas-vindas. Depois, carrega a partir de 10 € até 1.000 € de cada vez, mais 21% de IVA. Se o saldo se esgotar, a IA para.

Explicação

• Ver o saldo. Em Definições está o mosaico "Saldo de IA Jimani" com o seu saldo, o consumo por função e o botão Carregar.
• Consumo. Cada ação de IA é descontada do seu saldo. Quanto, depende da extensão da pergunta e da resposta. Exemplos (médias, sem IVA):

Ação	Aproximadamente por vez
Uma pergunta ao Jim	0,05 € a 0,10 €
Escrever com IA (um texto de e-mail)	0,20 €
Mandar escrever textos do site	0,23 €
Uma foto de IA	0,13 €

Com o saldo de boas-vindas de 5 € faz, portanto, bem mais de 50 perguntas ao Jim.

• Carregar. Escolha 10, 20, 50 ou 100 euros, ou um valor próprio até 1.000 €. Paga através da Mollie; o saldo aumenta com o valor sem IVA. O saldo não expira.
• Carregamento automático. Se o definir como Sim, o Jimani carrega assim que o saldo ficar abaixo do seu limite (por predefinição, carregar 20 € quando chegar a 2 €). Isto só é possível com uma autorização de débito direto automático.
• Quase esgotado. Abaixo de 20% do seu último carregamento (mínimo 1 €) recebe um e-mail.

O Jim propõe sempre primeiro as alterações; você escolhe Executar ou Cancelar.

Exemplo

Carrega 20 €. Paga 24,20 € e o seu saldo aumenta 20 €.

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Palavras-chave: saldo de ia, custos do jim, custos do assistente de ia, carregar, escrever com ia

Onde encontro as minhas faturas do Jimani e como pago uma fatura em aberto?

Resposta

As suas faturas do Jimani encontram-se em Definições > Dinheiro e números > Faturação e custos: a sua subscrição, as suas integrações, o seu saldo de IA e as suas encomendas na loja online Jimani. Numa fatura em aberto existe o botão Pagar; abre de imediato uma página de pagamento.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Dinheiro e números. Sob Administração e custos encontra Faturação e custos. Só o proprietário vê esta linha.
• Passo 2. Em As suas faturas vê todas as faturas, as mais recentes em cima, com Número, Data, Descrição, Valor e Estado (Pago, Aberto ou Cancelado). Escolha Aberto para ver apenas as pendentes. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar.
• Passo 3. Escolha Pdf para descarregar uma fatura.
• Passo 4. Se uma fatura estiver em aberto, escolha Pagar. Se ainda não existir uma ligação de pagamento, o Jimani cria uma nesse momento. A página de pagamento abre num novo separador.
• Pagamento mensal. Se paga por mês através de débito direto automático, em cima aparece o bloco Pagamento mensal com o estado, o próximo débito e o montante com IVA. Se um débito falhou, aparece "Falhou" e paga a fatura em aberto com Pagar; depois tudo volta a funcionar de imediato.
• Saldo de IA. As faturas dos seus carregamentos também se encontram no ecrã Saldo de IA Jimani.
• Conta inativa. Se a sua conta estiver parada, depois de iniciar sessão só vê a lista das suas faturas (Fatura), com, por fatura, a data de vencimento, o estado e um botão de transferência.

Exemplo

O débito de 1 de novembro falhou. Em Faturação e custos, Pagamento mensal está em Falhou e a fatura de novembro em Aberto. Escolhe Pagar, paga com iDEAL e tudo volta a funcionar.

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O meu período gratuito está a terminar: o que devo fazer?

Resposta

Nada, se quiser manter as integrações: sem resposta, o pagamento começa automaticamente na data indicada no e-mail. Se não quiser manter uma integração, escolha no ecrã O seu período gratuito, nessa integração, Não; ela termina então no último dia gratuito, sem custos.

Explicação

• O anúncio. 30 dias antes de terminar o período gratuito de uma integração paga, recebe um e-mail e uma notificação. Aí consta, por integração, quanto custa Por mês e a partir de quando, e o Total por mês, sem IVA. As integrações que terminam com pouco intervalo constam juntas num único e-mail.
• Passo 1. No e-mail, escolha Gerir integrações (ou abra a notificação). Abre-se o ecrã O seu período gratuito.
• Passo 2. Por integração, escolha em ... manter Sim ou Não. A sua escolha é guardada de imediato. Não: "Termina em ..., sem custos."
• Passo 3. Se quiser confirmar, escolha Acordo, no ecrã ou no e-mail. Dar o acordo não é necessário: sem resposta, o pagamento começa automaticamente conforme anunciado.
• Pagamento. O montante entra no seu pagamento mensal por débito direto automático. Se ainda não tem autorização, escolha Configurar débito direto. "Sem autorização, não debitamos nada. As suas integrações continuam a funcionar, mas receberá um lembrete."
• Lembretes. 7 dias antes do fim recebe um lembrete se ainda não tiver dado o seu acordo e não tiver desativado nada. Se depois da data de início ainda não tiver autorização, recebe 7 dias depois um lembrete para configurar o débito direto.
• Depois da data de início. Então a integração está em curso e já não pode escolher aqui Não. O cancelamento faz-se então em Definições > Extensões; a integração fica ativa até ao fim do mês.
• Nunca sem anúncio. O Jimani nunca cobra uma integração depois de um período gratuito sem este anúncio. Se o anúncio chegou mais tarde, o pagamento só começa 30 dias após o anúncio.

Exemplo

O seu registo de horas é gratuito até 31 de dezembro inclusive. A 1 de dezembro recebe o e-mail. Escolhe Não: o registo de horas termina a 31 de dezembro e não paga nada. Se não fizer nada, paga a partir de 1 de janeiro 15 € por mês sem IVA.

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Palavras-chave: período gratuito a terminar, cancelar integração, ano gratuito terminado, acordo integrações, pagar depois do período gratuito, configurar débito direto

Recebi um pedido de pagamento do Jimani: como funciona?

Resposta

Depois de uma conversa com o Jimani, o nosso colaborador prepara a sua encomenda e recebe um e-mail com uma ligação para a sua encomenda online. Aí verifica a encomenda, completa os dados da sua empresa e escolhe Pagar. Depois de pagar, recebe a fatura por e-mail e preparamos a sua conta.

Explicação

• Passo 1. Abra a ligação do e-mail. Não precisa de iniciar sessão; a ligação mostra apenas a sua encomenda. Em cima está A sua encomenda com os artigos, Subtotal, Portes de envio, IVA e Total. Os artigos não pode alterá-los por si.
• Passo 2. Em Registo comercial e IVA, preencha, se quiser, o seu Número de registo comercial e clique em Pesquisar: assim preenchemos os dados da sua empresa e a morada por si. Se já tinha preenchido outra coisa, o Jimani pergunta se os dados do KvK a podem substituir: Copiar do KvK ou Manter os meus dados. Todo este bloco é opcional.
• Passo 3. Em A sua empresa, preencha o Nome da empresa, Nome próprio do utilizador principal, Apelido do utilizador principal, E-mail e Telefone. "O utilizador principal passa a ser o proprietário da sua conta Jimani."
• Passo 4. Preencha a Morada de faturação. Em Morada de envio, escolha Igual à morada de faturação, ou preencha a morada para onde enviamos o equipamento.
• Passo 5. Escolha Pagar. Paga através da Mollie. Este primeiro pagamento dá também a autorização para os pagamentos mensais seguintes ao Jimani.
• IVA em autoliquidação. Se tiver um número de IVA de outro país que não os Países Baixos, aplicamos a autoliquidação do IVA. O IVA e os portes de envio são calculados de imediato com o país e o número de IVA que preencher.
• Depois de pagar. Vê "Pago" e "Obrigado pelo seu pagamento. A fatura foi enviada por e-mail e está disponível abaixo." com o botão Transferir fatura. Para um novo negócio aparece também "A sua conta está a ser preparada, receberá um e-mail dentro de momentos." Depois, os seus dados ficam fixos.

Exemplo

Numa conversa de aconselhamento encomenda um ecrã de caixa e uma impressora de talões. Recebe o e-mail, completa os seus dados, escolhe Igual à morada de faturação e paga. Descarrega a fatura e recebe pouco depois o e-mail a indicar que a sua conta está pronta.

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Como funciona a encomenda online de um pedido de pagamento?, Como encomendo uma caixa, impressora ou terminal de pagamento ao Jimani?

Palavras-chave: pedido de pagamento jimani, pagar encomenda, ligação de pagamento jimani, completar encomenda, fatura jimani encomenda, pesquisar registo comercial

E-mail de lembrete automático antes da reserva

O que é

Um empresário define ele próprio regras de comunicação que enviam automaticamente um e-mail antes (ou depois) de uma reserva de atividade ou de bilhete, com um número configurável de dias, horas e minutos.

Para quem

Empresários de atividades e de bilhética.

Como funciona

Uma regra de comunicação define quantos dias, horas e minutos antes (ou depois) da reserva um e-mail deve ser enviado, associada a um tipo de e-mail e a um interruptor de ativar/desativar. Com base nesta regra, cada reserva recebe o seu próprio momento de envio (`NextMailSendTime`). Também para a restauração, o Jimani planeia as mensagens de chegada 1 a 4 ao enviar a confirmação: a mensagem 1 em horas antes da chegada, as mensagens 2 a 4 em dias com uma hora (por predefinição 12:00). Define-as em Definições > Comunicação > E-mail > Contacto com o Cliente > Horários de envio.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre e-mails de lembrete configuráveis na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: e-mail de lembrete reserva, e-mail automático antes da reserva, definir regra de comunicação

Alternar entre módulos na mesma caixa

O que é

Um equipamento de caixa memoriza que módulo está ativo (restauração, loja online, salão, atividades, bilhética) e adapta o menu em conformidade; o utilizador pode alterná-lo ele próprio através de um menu pendente.

Para quem

Empresários que combinam vários módulos no mesmo equipamento de caixa.

Como funciona

O módulo ativo é memorizado durante trinta dias por equipamento/utilizador. Se a caixa estiver no módulo de restauração, o ecrã de caixa partilhado mostra o menu de reservas e a planta de mesas; com outro módulo, aparece o menu correspondente. Sem um módulo válido e conhecido, o sistema volta ao módulo principal da própria empresa, para que a caixa nunca fique bloqueada no menu errado.

Diferença em relação à concorrência

Não foi encontrado material de comparação público sobre uma interface de caixa partilhada e alternável por módulo, comparável, na Lightspeed, na unTill ou na SumUp em particular.

Palavras-chave: alternar módulo caixa, caixa para o ecrã de reservas, mudar entre restauração loja online salão

Posso definir taxas de IVA diferentes por tipo de bilhete?

Resposta

Sim, cada tipo de bilhete tem a sua própria percentagem de IVA, independente dos outros tipos de bilhete do mesmo evento.

Explicação

Para além de um nome, um preço e um número máximo de bilhetes próprios, um tipo de bilhete tem um campo de IVA próprio.

Exemplo

Um museu cobra 9% de IVA num bilhete de adulto e cria um bilhete de criança até aos 4 anos com preço 0,00.

Palavras-chave: IVA por tipo de bilhete, bilhete gratuito com preço 0, 00, taxa de IVA evento

Posso gerir vários eventos ao mesmo tempo?

Resposta

Sim, os bilhetes para eventos (com datas e horas próprias) e os bilhetes padrão (um bilhete por dia de abertura) gerem-se lado a lado em dois separadores, Bilhetes para eventos e Bilhetes padrão, cada um com mosaicos.

Explicação

Um bilhete padrão é um bilhete com um preço e uma quantidade por dia, à venda nos dias em que a venda de bilhetes está aberta (pense num bilhete diário). Gere-os em Gestão da bilheteira ou em Venda de bilhetes e pode oferecer tantos lado a lado quantos quiser. Assim, um empresário com vários eventos não tem de alternar entre ecrãs separados para os gerir.

Exemplo

Um parque de atrações gere, em dois separadores lado a lado, tanto o bilhete diário avulso como três eventos noturnos distintos.

Palavras-chave: gerir vários eventos, lista de eventos, bilhete padrão vs evento

O que posso fazer com a Bilhética no Jimani?

Resposta

Com a Bilhética, vende bilhetes para eventos (com data e hora próprias) e bilhetes padrão, como um bilhete diário, online através de um widget no seu site e à porta através da caixa. Cada bilhete recebe o seu próprio código QR, que lê à entrada. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido e não há mensalidade.

Explicação

• Dois tipos de bilhetes. Um bilhete para o evento pertence a um espetáculo ou a um dia com data e hora próprias. Um bilhete padrão é um bilhete com um preço por dia, por exemplo um bilhete diário ou um bilhete válido por vários dias. Consulte Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?.
• Tipos de bilhete. Dentro de um evento ou bilhete padrão, oferece tipos de bilhete, como Adulto, Criança ou VIP, cada um com preço, IVA, quantidade e regra de leitura próprios.
• Vender online. O comprador escolhe um dia e bilhetes no widget, paga através do Mollie e recebe os bilhetes com código QR em PDF por e-mail. Consulte Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?.
• À porta. Na caixa, os seus tipos de bilhete estão na categoria Bilhetes. Registar cria um bilhete verdadeiro com código QR a partir do mesmo stock da sua venda online. Consulte Como vendo bilhetes na caixa?.
• Ler. À entrada, lê o código QR; a regra de leitura determina quantas vezes um bilhete é válido. Consulte Como leio bilhetes à entrada?.
• Visão geral. Em Bilhetes (ou Reservas), vê todos os bilhetes vendidos por dia e semana, com totais. Consulte Como vejo quantos bilhetes vendi?.
• Não existe na Bilhética. Não há planta com lugares ou zonas. Preços diferentes ou um bilhete VIP resolvem-se com tipos de bilhete separados.

Exemplo

Um museu vende um bilhete padrão Bilhete diário com um preço por dia e um evento Abertura noturna com duas datas. Ambos estão no mesmo widget e utilizam o mesmo leitor à entrada.

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Palavras-chave: bilhética jimani, sistema de bilhetes, vender bilhetes, módulo de bilhética, bilhetes para eventos, vender bilhete diário

Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?

Resposta

Ative Bilhética e Venda de bilhetes online em Definições > Extensões, crie em Gestão de bilhética um tipo de bilhete e um evento (ou bilhete padrão), crie depois em Widgets um widget para a sua bilhética e cole o código no seu site. Paga 0,49 € sem IVA por bilhete vendido, sem subscrição.

Explicação

• Passo 1. Vá a Definições > Extensões e ative Bilhética. Os separadores Bilhetes para eventos e Bilhetes padrão ficam automaticamente ativados. Ative depois Venda de bilhetes online: são os widgets com que um visitante compra ele próprio um bilhete. A Venda de bilhetes online só funciona em conjunto com a Bilhética.
• Passo 2. Abra a gestão dos seus bilhetes. No módulo da caixa, o item de menu chama-se Gestão de bilhética; num módulo de bilhetes autónomo, chama-se Bilhética. Vê os separadores Horários de funcionamento, Bilhetes para eventos, Bilhetes padrão, Tipos de bilhete, Produtos, Campos e Limitação temporal.
• Passo 3. Crie um tipo de bilhete (por exemplo Adulto ou Criança), com preço e quantidade. Consulte Como crio um tipo de bilhete?.
• Passo 4. Crie um evento para um espetáculo com data e hora próprias, ou um bilhete padrão para um bilhete diário que vale nos dias abertos. Consulte Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?.
• Passo 5. Crie um widget: vá a Definições > Clientes e reservas > Widgets, escolha Adicionar widget e escolha como módulo principal o módulo de bilhetes. Selecione que eventos e bilhetes padrão entram nele. Com Ver código obtém o código que cola no seu próprio site.
• Passo 6. O pagamento online é feito através da sua própria conta Mollie. O Mollie cobra a sua própria tarifa por pagamento.
• O que o comprador vê. Um calendário ou uma lista com dias, os eventos com "a partir de" o preço mais baixo e, se quiser, "ainda N" lugares. Após o pedido, o comprador recebe uma confirmação com os bilhetes em PDF, cada um com o seu próprio código QR.
• Quando é que algo aparece no widget? Um evento ou bilhete padrão só aparece no widget se estiver ativo, não estiver eliminado, tiver Mostrar no widget em Sim, a venda já tiver começado e o tiver escolhido no widget. Um bilhete padrão só se pode comprar num dia aberto para o qual exista um preço diário e que não esteja bloqueado para o dia inteiro por uma Limitação temporal. Um evento pode ser comprado nas suas datas que ainda não passaram, até 400 dias à frente.

Exemplo

Um teatro cria os tipos de bilhete Adulto e Criança, um evento "Espetáculo de verão" com três datas e um widget Bilhética. Depois de colar o código, os visitantes compram online; com 600 bilhetes num mês, o teatro paga ao Jimani 600 × 0,49 € = 294 € sem IVA.

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Palavras-chave: vender bilhetes online, bilhética site, widget de bilhetes, vender bilhetes evento, vender bilhetes online, configurar sistema de bilhetes

Qual é a diferença entre um bilhete para o evento e um bilhete padrão?

Resposta

Um bilhete para o evento pertence a um espetáculo ou a um dia com datas e horas próprias e com um número fixo de bilhetes por tipo de bilhete. Um bilhete padrão é um bilhete com um preço e uma quantidade por dia, que vende nos dias em que está aberto, como um bilhete diário. Escolhe isto por tipo de bilhete em "Escolha o tipo de bilhete".

Explicação

• Bilhete para o evento. Cria um evento com uma Lista de datas: por data, uma Hora de início e uma Hora de fim. Por data, escolhe que tipos de bilhete estão à venda. O preço e a Quantidade do bilhete constam no tipo de bilhete. A Quantidade do bilhete aplica-se por tipo de bilhete a todo o evento, ou seja, a todas as datas em conjunto.
• Bilhete padrão. Não cria lista de datas. O comprador escolhe um dia em que está aberto. O preço e o Limite de bilhetes definem-se por dia no tipo de bilhete (separador Tipos de bilhete, passo Preços), ou com Excel. Um dia sem preço diário não está à venda.
• Horários de funcionamento. Num bilhete padrão, os Horários de funcionamento (separador Horários de funcionamento) e uma Limitação temporal para um dia inteiro determinam que dias estão à venda. Um dia em Fechado não está à venda.
• Grupos de clientes. Num bilhete padrão, o comprador pode escolher uma quantidade por grupo de clientes (por exemplo Adultos e Crianças); cada grupo tem um preço próprio por dia. Um bilhete para o evento tem um só preço por bilhete.
• Onde os encontrar? Os bilhetes para eventos estão no separador Bilhetes para eventos, os bilhetes padrão no separador Bilhetes padrão (Gestão de bilhética ou Bilhética no menu). Ambos os separadores pertencem às extensões Eventos e Bilhética padrão, que são ativadas em conjunto com a Bilhética.
• Vários ao mesmo tempo. Pode gerir tantos eventos e bilhetes padrão lado a lado quantos quiser; ficam em separadores distintos, com um mosaico por item.

Exemplo

Um parque de atrações vende um bilhete padrão Bilhete diário com um preço diferente nas férias e um evento Noite de Halloween com duas datas. No bilhete diário, o comprador escolhe um dia aberto; na Noite de Halloween, escolhe uma data da lista.

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Como crio um evento com bilhetes?, Como vendo bilhetes diários com um preço e uma quantidade por dia?, Como crio um tipo de bilhete?

Palavras-chave: bilhete para o evento, bilhete padrão, bilhete diário, diferença entre evento e bilhete diário, gerir vários eventos, tipo de bilhete

Como crio um tipo de bilhete, por exemplo Adulto, Criança ou VIP?

Resposta

Aceda a Gestão de bilhética (ou Bilhética), separador Tipos de bilhete, clique no botão de mais, no canto superior direito, e siga os passos: nome, imagem, cor e validade, tipo de bilhete e preço. Cada tipo de bilhete tem o seu próprio preço, IVA, quantidade e regra de leitura, por isso um bilhete de adulto, um de criança e um VIP criam-se como três tipos de bilhete.

Explicação

• Passo 1. Abra o separador Tipos de bilhete e clique no botão de mais, no canto superior direito. Surge a janela "Definições de bilhetes"; escolha Tipos de bilhete. Abre-se a janela Tipo de bilhete.
• Passo 2. Em Tipo de bilhete, introduza o Nome (no máximo 50 caracteres) e uma Descrição (no máximo 200 caracteres, visível no widget). Se o seu estabelecimento tiver vários idiomas, preencha-os um a um. Em Imagem, adicione uma fotografia (proporção 4:3, no máximo 5 MB).
• Passo 3. Em Cor e duração, escolha a Cor (apenas interna, para a visão geral) e a Validade: de 1 a 6 dias, 1 ou 2 semanas, 1, 3, 6 ou 9 meses, ou 1 ano. Consulte Posso vender passes anuais ou bilhetes com uma validade mais longa?.
• Passo 4. Escolha aí também a Regra de leitura (por predefinição "Igual ao evento"), o IVA e o Grupo de IVA. Consulte Quantas vezes pode um bilhete ser lido?.
• Passo 5. Em Tipo e categoria, escolha se é um Bilhete padrão ou um Bilhete para o evento. Num bilhete para o evento, introduza logo aí o Preço (com IVA incluído) e a Quantidade do bilhete. Num bilhete padrão, defina o preço e a quantidade por dia no passo Preços.
• Passo 6. Se necessário, escolha Custos de transação (só se os tiver criado como produto), Produtos extra e Campos que pertencem a este tipo de bilhete, e clique em Guardar.
• VIP ou outra variante. Crie um tipo de bilhete próprio, com nome, preço e Cor próprios e, por exemplo, uma Quantidade do bilhete mais limitada. Consulte Posso definir zonas, categorias ou bilhetes VIP?.
• Associar. Um tipo de bilhete só fica à venda depois de o associar a um evento (por data) ou a um bilhete padrão. Consulte Como crio um evento com bilhetes?.
• Editar, copiar ou eliminar. Clique no mosaico para alterar. O menu de três pontos (Ações) tem Desativar ou Ativar, Criar uma cópia e Mover para o lixo. Um tipo de bilhete desativado recebe a etiqueta Inativo.

Exemplo

Cria "Adulto" (Bilhete padrão, 12,50 € em dias úteis) e "Criança" (Bilhete padrão, 7,50 €). Associa ambos ao bilhete padrão Bilhete diário.

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Palavras-chave: criar tipo de bilhete, tipo de bilhete adulto criança, bilhete vip, definir tipo de bilhete, preço por tipo de bilhete, novo tipo de bilhete

Posso definir zonas, categorias ou bilhetes VIP?

Resposta

A Bilhética não tem uma planta com lugares sentados ou zonas. No entanto, pode criar quantos tipos de bilhete quiser, por exemplo De pé, Tribuna ou VIP, cada um com nome, preço, IVA, quantidade, cor e regra de leitura próprios. O comprador escolhe o tipo de bilhete no widget, não um lugar.

Explicação

• Zona ou categoria como tipo de bilhete. Crie um tipo de bilhete por zona ou categoria (separador Tipos de bilhete) com um Preço e uma Quantidade do bilhete próprios. Assim, controla o número de bilhetes por zona.
• VIP ou backstage. Crie um tipo de bilhete VIP com um preço mais elevado e escolha em Produtos extra, por exemplo, uma bebida ou um bilhete de estacionamento incluído. Atribua-lhe uma Cor própria e reconhece-o logo na visão geral.
• Controlar o acesso. Cada tipo de bilhete tem uma Regra de leitura própria. No VIP, por exemplo, pode escolher "Ilimitado" e, num bilhete normal, "1x". Consulte Quantas vezes pode um bilhete ser lido?.
• Associar. Um tipo de bilhete só é vendido depois de o associar a um evento (por data) ou a um bilhete padrão. Consulte Como crio um evento com bilhetes?.

Exemplo

Uma sala de concertos cria os tipos de bilhete "De pé 25 €" (500 unidades), "Balcão 35 €" (120 unidades) e "VIP 80 €" (30 unidades, com uma bebida de boas-vindas como produto extra). Cada tipo tem o seu próprio preço e a sua própria quantidade.

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Palavras-chave: bilhetes vip, bilhetes por zonas, categorias, bilhete de tribuna, escolher lugares, planta de bilhetes, bilhete backstage

Como crio um evento com bilhetes, inclusive com várias datas?

Resposta

Aceda ao separador Bilhetes para eventos, clique no botão de mais no canto superior direito, escolha Bilhetes para eventos e siga os passos: nome, data e local, a Lista de datas com as suas datas e horas (com os tipos de bilhete para cada data), cor e regra de leitura, opções de venda e, se desejar, desconto. Termine com Guardar.

Explicação

• Antes de começar. Crie primeiro os tipos de bilhete que pretende vender, com "Bilhete para o evento" como tipo de bilhete, um preço e uma Quantidade do bilhete. Consulte Como crio um tipo de bilhete?.
• Passo 1. Abra Gestão de bilhética (ou Bilhética) > separador Bilhetes para eventos, clique no botão de mais e escolha Bilhetes para eventos. Introduza o Nome (no máximo 50 caracteres) e a Descrição (no máximo 350 caracteres) e, se desejar, adicione uma imagem.
• Passo 2. Preencha Data e hora (um texto livre, por exemplo "Sábado às 20:00"), Morada e Espaços. Os três campos são obrigatórios.
• Passo 3. Em Lista de datas, adicione as suas datas: escolha uma Data, uma Hora de início e uma Hora de fim. Com o botão de mais adiciona uma data extra, com o botão de menos remove uma linha. É necessária pelo menos uma data.
• Passo 4. Depois de cada data, surge um passo para escolher os Tipos de bilhete dessa data. Escolha pelo menos um. Com Adicionar tipo cria logo um novo tipo de bilhete.
• Passo 5. Escolha a Cor (apenas interna), a Regra de leitura e, se necessário, o Intervalo de leitura e o Número máximo de leituras.
• Passo 6. Defina as opções de venda: Bilhetes esgotados no widget?, Notificação de esgotado, Hora de início da venda, Limite de bilhetes por venda e Mostrar no widget (por predefinição Sim).
• Passo 7. Se necessário, defina Desconto 1 e Desconto 2 e clique em Guardar.
• Depois. O evento fica como mosaico no separador Bilhetes para eventos. Crie um widget (ou adicione o evento ao seu widget existente) para o vender online. Consulte Como vendo bilhetes online para o meu evento ou bilhete diário?.
• Lugares. A Quantidade do bilhete está no tipo de bilhete e aplica-se a todas as datas do evento em conjunto. Se quiser uma quantidade separada por data, crie um tipo de bilhete próprio para cada data.

Exemplo

"Espetáculo de verão" tem três datas: 12, 13 e 14 de julho, sempre das 20:00 às 22:30. Em cada data, escolhe os tipos de bilhete Adulto e Criança. Por fim, define o Limite de bilhetes por venda como 8.

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