Como se trabalha com reservas na caixa?

Resposta

Na disposição de caixa, Reservas está na barra superior. Aí vê as reservas por dia, por semana ou as últimas 100, com filtros, e define o estado de um cliente (por exemplo, Chegou). Com Reserva (ou o sinal de mais) cria uma nova; um toque numa reserva abre os dados, o histórico e os anexos. Registar numa mesa ocupada é possível, mas só depois de um aviso.

Onde encontrar

Caixa > Reservas na barra superior (/Pos/Reservation); uma nova reserva com Reserva na barra (/Pos/AddReservation)

Explicação

• Passo 1. A lista. Escolha Visão geral ou Vista de lista e, dentro, o dia, a Lista semanal ou as Últimas 100 reservas. Filtre com Pesquisa por:, Local selecionado e Selecione o Tipo de Reserva, e oculte clientes com Ocultar "Saiu" e Ocultar "Chegou". Em baixo estão os Totais diários ou Totais semanais (Totais de reservas).
• Passo 2. As linhas. Por reserva: Estado da reserva, Número de reserva, Hora, Hora de partida, Nome, Tipo de reserva, Mesas, Total, Pagamento (Pago ou Não pago), Criação, Memorando e o Pedido. Com Mudança de mesa passa a reserva para outra mesa (Alterar mesa).
• Passo 3. Estado. Escolha um novo Estado do cliente. A caixa pergunta "Confirme a alteração de estado desta reserva." Em Chegou: "Tem a certeza de que os clientes chegaram?" Se ainda houver um pagamento em aberto, não é possível: "Não é possível alterar o estado; ainda há um pagamento em aberto".
• Passo 4. Uma nova reserva. Escolha Tipos de reserva, Disponibilidade, a Hora de Horários disponíveis, De e Até, e a Mesa. Preencha o cliente (Pesquisa de clientes) ou assinale Cliente de passagem (sem dados do cliente). Preencha Nome da reserva e Idioma. Depois de Guardar, escolha se o cliente recebe um e-mail: Enviar email, Sem email ou Editar o e-mail antes de enviar. Com Pagamento cobra logo.
• Informações da reserva. Toque numa reserva: Visão geral, Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails, Mensagens de clientes e Dados e informações sobre convidados. Aí também marca a reserva como no-show (Mudar para No-show ou Mudar para No-show dentro de 30 minutos) e junta um Documento da reserva.

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando o usa	Atenção
Ocultar "Chegou"	Retira da lista os clientes que já estão presentes.	Para ver quem ainda vem.	Também em atividades e bilhetes.
Ocultar "Saiu"	Retira os clientes que já saíram.	Durante o serviço.	-
Pago / Não pago	O estado de pagamento da reserva na lista.	-	-
Mesa	A mesa da reserva.	Numa reserva nova ou alterada.	Se a mesa estiver ocupada a essa hora, surge Mesa já ocupada.
Faz o check-in agora	Marca logo o cliente como chegou, com a hora atual.	Um cliente sem reserva que quer registar como reserva.	Só se este campo estiver ativo no seu negócio.
Bloquear mudança de mesa	A reserva fica na sua mesa: ao trocar na linha cronológica, não acompanha.	Uma mesa fixa para um cliente habitual.	Apenas em restaurante.
Cliente de passagem (sem dados do cliente)	Uma reserva sem nome nem dados de contacto.	Sentar alguém rapidamente.	-
Nome da reserva	O nome sob o qual a reserva está (também no talão).	Sempre.	-
Idioma	O idioma dos e-mails ao cliente.	Num cliente estrangeiro.	-
Memorando interno	Uma nota que o cliente não vê.	Alergias, pedidos para o pessoal.	Com Adicionar ao orçamento, entra também no orçamento.
Adicionar ao orçamento	Inclui o memorando interno no orçamento.	Num grupo com orçamento.	Só aparece com um determinado estado da reserva; Faz o check-in agora não aparece então.
Produtos / Combinações de reservas	Produtos e pacotes na reserva.	Num pacote.	-
Assunto, Descrição, Adicionar ficheiro	Um Documento da reserva, com Carregar.	Um contrato ou uma planta de uma festa.	-
Sem tabelas disponíveis	A essa hora não há nenhuma mesa adequada.	-	Escolha outra hora ou mostre todas as mesas.
Mostrar mesas reservadas / Mostrar mesas disponíveis	Alterna entre mesas ocupadas e livres ao escolher.	Ao procurar um lugar.	-
Pagamento	Abre a janela de pagamento da reserva (também na Planta): à esquerda a Visão geral da ordem, à direita Pagamento em numerário com Montante a pagar e Alterar montante, e os totais Total excluindo IVA, Montante total, Total pago e Montante em aberto.	Um sinal ou a reserva toda antecipadamente.	O montante dos produtos da reserva.

Mensagens

Mensagem	O que significa	O que faz
Mesa já ocupada	"Esta mesa já está ocupada a esta hora. Tem a certeza de que quer registar aqui mesmo assim?"	Escolha outra mesa ou Registar mesmo assim: fica registado quem o fez e de que mesa se tratava.
Estado do hóspede	O título da janela em que altera o estado de um cliente.	Escolha o novo estado e confirme.
Não é possível alterar o estado; ainda há um pagamento em aberto	Há um pagamento a decorrer.	Aguarde ou conclua o pagamento.
A reserva foi marcada como 'No-show'.	O cliente não apareceu.	-
A reserva será marcada como 'No-show' dentro de 30 minutos.	Escolheu Mudar para No-show dentro de 30 minutos.	-

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Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.