¿Cómo se trabaja con reservas en la caja?

Respuesta

En la disposición de caja, Reservas está en la barra de arriba. Allí ves las reservas por día, por semana o las últimas 100, con filtros, y cambias el estado de un cliente (por ejemplo Llegado). Con Reserva (o el más) creas una nueva; si tocas una reserva se abren los datos, el historial y los archivos adjuntos. Registrar en una mesa ocupada es posible, pero solo después de una advertencia.

Dónde encontrarlo

Caja > Reservas en la barra de arriba (/Pos/Reservation); una reserva nueva con Reserva en la barra (/Pos/AddReservation)

Explicación

• Paso 1. La lista. Elige Resumen o Vista de lista y dentro el día, la Lista semanal o las Últimas 100 reservas. Filtra con Buscar por:, Seleccionar ubicación y Seleccionar el tipo de reserva, y oculta clientes con Ocultar "Se ha ido" y Ocultar "Ha llegado". Abajo están los Totales diarios o Totales semanales (Totales de reservas).
• Paso 2. Las líneas. Por reserva: Estado de la reserva, Número de reserva, Hora, Hora de salida, Nombre, Tipo de reserva, Mesas, Total, Pago (Pagado o No remunerado), Creación, Memorando y el Pedido. Con Cambio de mesa pasas la reserva a otra mesa (Cambiar mesa).
• Paso 3. Estado. Elige un nuevo Estado del cliente. La caja pregunta "Confirma el cambio de estado de esta reserva." En Llegado: "¿Seguro que han llegado clientes?" Si aún hay un pago abierto, no se puede: "No se puede cambiar el estado; hay un pago abierto".
• Paso 4. Una reserva nueva. Elige Tipos de reserva, Disponibilidad, la Hora de Horarios disponibles, De y Hasta, y la Mesa. Rellena el cliente (Buscar cliente), o marca Cliente de paso (sin datos del cliente). Rellena Nombre de la reserva e Idioma. Tras Guardar, elige si el cliente recibe un correo: Enviar un correo electrónico, No enviar correo electrónico o Modificar el correo antes de enviarlo. Con Pago cobras enseguida.
• Información de la reserva. Toca una reserva: Resumen, Adjunto(s), Historial, Historial de correos electrónicos, Mensajes de clientes y Datos e información sobre clientes. Allí también marcas la reserva como no-show (Cambiar a No-show o Cambiar a No-show en 30 minutos) y añades un Documento de reserva.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Ocultar "Ha llegado"	Quita de la lista a los clientes que ya están.	Para ver quién aún viene.	También en actividades y entradas.
Ocultar "Se ha ido"	Quita a los clientes que ya se han ido.	Durante el servicio.	-
Pagado / No remunerado	El estado de pago de la reserva en la lista.	-	-
Mesa	La mesa de la reserva.	En una reserva nueva o modificada.	Si la mesa está ocupada a esa hora, aparece Mesa ya ocupada.
Haz el check-in ahora	Marca al cliente enseguida como llegado, con la hora de ahora.	Un walk-in que quieres tener como reserva.	Solo si este campo está activado en tu negocio.
Bloquear cambio de mesa	La reserva se queda en su mesa: al cambiar en la línea de tiempo no se mueve con ella.	Una mesa fija para un cliente habitual.	Solo en el restaurante.
Cliente de paso (sin datos del cliente)	Una reserva sin nombre ni datos de contacto.	Sentar rápidamente a alguien en una mesa.	-
Nombre de la reserva	El nombre con el que figura la reserva (también en el ticket).	Siempre.	-
Idioma	El idioma de los correos al cliente.	Con un cliente extranjero.	-
Memorando interno	Una nota que el cliente no ve.	Alérgenos, deseos para el personal.	Con Añadir a la cita también va al presupuesto.
Añadir a la cita	Incluye el memorando interno en el presupuesto.	En un grupo con presupuesto.	Solo se ve con un cierto estado de la reserva; entonces Haz el check-in ahora no aparece.
Productos / Combinaciones de reservas	Productos y paquetes de la reserva.	En un paquete.	-
Tema, Descripción, Añadir archivo	Un Documento de reserva en la reserva, con Subir.	Un contrato o un plano de una fiesta.	-
No hay mesas disponibles	A esa hora no hay una mesa adecuada.	-	Elige otra hora o muestra todas las mesas.
Mostrar las mesas reservadas / Mostrar las mesas libres	Alterna entre mesas ocupadas y libres al elegir.	Al buscar un sitio.	-
Pago	Abre la ventana de pago de la reserva (también en la Distribución): a la izquierda el Resumen del orden, a la derecha Pago en efectivo con Importe del pago y Cambiar importe, y los totales Total excluyendo el IVA, Cantidad total, Total remunerado y Cantidad pendiente.	Un depósito o toda la reserva por adelantado.	El importe de los productos de la reserva.

Mensajes

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Mesa ya ocupada	"Esta mesa ya está ocupada a esta hora. ¿Seguro que quieres registrar aquí de todos modos?"	Elige otra mesa o Registrar de todos modos: entonces se guarda quién lo hizo y de qué mesa se trataba.
Estado del cliente	El título de la ventana en la que cambias el estado de un cliente.	Elige el estado nuevo y confirma.
No se puede cambiar el estado; hay un pago abierto	Aún hay un pago en curso.	Espera o termina el pago.
La reserva se ha marcado como 'No-show'.	El cliente no ha venido.	-
La reserva se marcará como 'No-show' en 30 minutos.	Has elegido Cambiar a No-show en 30 minutos.	-

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Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.