Comment travailler avec les réservations à la caisse ?

Réponse

Dans la disposition caisse, Réservations figure dans la barre du haut. Vous y voyez les réservations par jour, par semaine ou les 100 dernières, avec des filtres, et vous définissez le statut d'un client (par exemple Arrivé). Avec Réservation (ou le plus), vous en créez une nouvelle ; toucher une réservation ouvre les données, l' historique et les pièces jointes. Réserver sur une table occupée est possible, mais seulement après un avertissement.

Où le trouver

Caisse > Réservations dans la barre du haut (/Pos/Reservation) ; une nouvelle réservation avec Réservation dans la barre (/Pos/AddReservation)

Explication

• Étape 1. La liste. Choisissez Aperçu ou Vue de liste, puis le jour, la Liste hebdomadaire ou les 100 dernières réservations. Filtrez avec Recherche par :, Emplacement sélectionné et Sélectionnez le type de réservation, et masquez des clients avec Masquer "Parti" et Masquer "Arrivé". En bas figurent les Totaux journaliers ou les Totaux hebdomadaires (Totaux des réservations).
• Étape 2. Les lignes. Pour chaque réservation : Statut de la réservation, Numéro de réservation, Heure, Heure de départ, Nom, Type de réservation, Tables, Total, Paiement (Payé ou Non payé), Création, Note et la Commande. Avec Changement de table, vous déplacez la réservation vers une autre table (Table des changements).
• Étape 3. Statut. Choisissez un nouveau Statut du client. La caisse demande « Confirmez le changement de statut pour cette réservation. » Pour Arrivé : « Êtes-vous sûr que des clients sont arrivés ? » S'il reste un paiement ouvert, ce n'est pas possible : « Le statut ne peut pas être modifié ; un paiement est encore ouvert ».
• Étape 4. Une nouvelle réservation. Choisissez Types de réservation, Disponibilité, l'Heure parmi Temps disponibles, De et À, et la Table. Renseignez le client (Recherche d’invités) ou cochez Client de passage (sans coordonnées). Renseignez Nom de la réserve et Langue. Après Enregistrer, choisissez si le client reçoit un e-mail : Envoyer un e-mail, Ne pas envoyer d'e-mail ou Modifier l'e-mail avant l'envoi. Avec Paiement, vous encaissez tout de suite.
• Informations de réservation. Touchez une réservation : Aperçu, Attachement(s), Historique, Historique des e-mails, Messages des clients et Données et informations sur les invités. Vous y passez aussi la réservation en no-show (Passer en No-show ou Passer en No-show dans 30 minutes) et vous ajoutez un Document de réservation.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Masquer "Arrivé"	Retire de la liste les clients qui sont déjà là.	Pour voir qui doit encore venir.	Aussi pour les activités et les billets.
Masquer "Parti"	Retire les clients partis.	Pendant le service.	-
Payé / Non payé	L'état de paiement de la réservation dans la liste.	-	-
Table	La table de la réservation.	Pour une réservation nouvelle ou modifiée.	Si la table est occupée à ce moment-là, Table déjà occupée apparaît.
Enregistrer l'arrivée maintenant	Passe aussitôt le client à arrivé, avec l'heure actuelle.	Un client sans réservation que vous voulez quand même enregistrer comme réservation.	Uniquement si ce champ est activé pour votre établissement.
Changement de table de verrouillage	La réservation reste sur sa table : lors d'un changement dans la ligne de temps, elle ne suit pas.	Une table fixe pour un client habituel.	Uniquement pour le restaurant.
Client de passage (sans coordonnées)	Une réservation sans nom ni coordonnées.	Installer rapidement quelqu'un à table.	-
Nom de la réserve	Le nom sous lequel figure la réservation (aussi sur le ticket).	Toujours.	-
Langue	La langue des e-mails envoyés au client.	Pour un client étranger.	-
Note interne	Une note que le client ne voit pas.	Allergènes, souhaits pour le personnel.	Avec Ajouter à la citation, elle figure aussi sur le devis.
Ajouter à la citation	Reprend la note interne dans le devis.	Pour un groupe avec un devis.	Ne s'affiche que pour un certain statut de la réservation ; Enregistrer l'arrivée maintenant n'y figure alors pas.
Produits / Combinaisons de réservations	Produits et formules liés à la réservation.	Pour une formule.	-
Sujet, Description, Ajouter un fichier	Un Document de réservation lié à la réservation, avec Téléverser.	Un contrat ou un plan d'une fête.	-
Aucune table disponible	Aucune table adaptée à cette heure.	-	Choisissez une autre heure ou affichez toutes les tables.
Afficher les tables réservées / Afficher les tables libres	Basculez entre les tables occupées et libres lors du choix.	Pour chercher une place.	-
Paiement	Ouvre la fenêtre de paiement de la réservation (aussi sur le Plan d’étage) : à gauche l'Aperçu de l’ordre, à droite Paiement en espèces avec Montant du paiement et Modifier le montant, et les totaux Total hors TVA, Montant total, Total payé et Montant impayé.	Un acompte ou toute la réservation à l'avance.	Le montant des produits de la réservation.

Messages

Message	Ce que ça signifie	Que faire
Table déjà occupée	« Cette table est déjà occupée à cette heure. Voulez-vous vraiment réserver quand même ? »	Choisissez une autre table, ou Réserver quand même : on enregistre alors qui l'a fait et de quelle table il s'agissait.
Statut du client	Le titre de la fenêtre dans laquelle vous modifiez le statut d'un client.	Choisissez le nouveau statut et confirmez.
Le statut ne peut pas être modifié ; un paiement est encore ouvert	Un paiement est encore en cours.	Attendez ou finalisez le paiement.
La réservation a été passée en 'No-show'.	Le client n'est pas venu.	-
La réservation sera passée en 'No-show' dans 30 minutes.	Vous avez choisi Passer en No-show dans 30 minutes.	-

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Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.