O que se pode fazer na janela Informações da reserva?

Resposta

A janela Informações da reserva abre quando clica numa reserva na visão geral de reservas. Vê o cliente, a mesa, o que há a pagar e coloca a reserva em Chegou, Saiu ou No-show, envia um e-mail ou cancela.

Onde encontrar

Menu Reservas (/Reservations) > clique num nome. Também pode ser aberta a partir de Pedido, Orçamento, Cancelamentos e Pesquisa.

Explicação

Na parte superior encontra-se o título com, à direita, a(s) mesa(s). Se a hora de chegada já passou e a reserva continua em Aberto, também constam os botões Mudar para No-show e Mudar para No-show dentro de 30 minutos. Por baixo vê separadores: Visão geral, Anexo(s), Histórico, Histórico de Emails (apenas se foram enviados e-mails), Mensagens de clientes (apenas se há mensagens), Lista de reservas e Memorando interno. Em Visão geral consta o cliente com e-mail, telefone, morada, idioma, o número de visitas, da última vez com a mesa e as restantes informações, além do que foi pedido e do estado de pagamento (Pago, Não remunerado ou Desconhecido). Na parte inferior há uma barra fixa.

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Estado	Num pedido ou orçamento, junto ao nome do cliente há uma lista de escolha com Confirmado. Um pedido também pode passar a Orçamento. Uma reserva confirmada não pode voltar a Pedido nem a Orçamento.	Para confirmar um pedido ou orçamento.	A escolha só existe se a extensão Pedidos ou Orçamentos estiver ativada.
Dados do cliente	O botão junto ao cliente mostra os seus dados de contacto e o histórico. Com Alterar dados do hóspede altera os dados do cliente.	Quando um número de telefone ou uma morada mudou.	Os clientes de passagem não têm dados do cliente.
Horários por SMS	O botão junto ao cliente envia horários livres por SMS com uma ligação para reservar de imediato.	Quando quer oferecer uma nova hora a um cliente.	Apenas com a extensão de SMS e se o cliente for conhecido.
Chegou	O botão grande no canto inferior direito para uma reserva confirmada que ainda está aberta ou cuja mesa está pronta. Coloca o estado em Chegou.	Quando o cliente está presente.	Se houver contas abertas de uma reserva anterior deste cliente, o Jimani pergunta primeiro Cobrar primeiro ou Fazer o check-in na mesma?. Não é possível fazer check-in mais cedo do que a Hora da chegada define.
Saiu	O botão grande no canto inferior direito assim que o cliente chegou. Coloca o estado em Saiu.	Quando o cliente já saiu.	Por volta das 23:59, o Jimani coloca por si em Saiu um cliente que chegou e pagou na totalidade. Um cliente que não pagou continua em Chegou.
Confirmar	O botão grande no canto inferior direito num pedido. Confirma a reserva; o cliente recebe então o e-mail de confirmação.	Depois de avaliar um pedido.	-
Reserva aberta	Abre a janela Atualizar reserva com todos os dados. Numa reserva sem estado seguinte, é o botão grande no canto inferior direito; caso contrário, está em Mais.	Para alterar a data, a hora, a mesa ou os dados.	-
Cancelar	Botão vermelho no canto inferior esquerdo. Cancela a reserva. Se fizer parte de uma combinação, o Jimani pergunta se cancela apenas esta parte ou toda a combinação.	Quando o cliente desmarca ou quando tem de desmarcar.	Já não é possível se o cliente já chegou ou saiu, ou se a mesa já está posta.
Mais	Um menu com as restantes ações: Registar pedido, Pagamento, No-show, Enviar e-mail, Imprimir (PDF) ou Imprimir talão, e Reserva aberta.	Num telemóvel, todas as ações estão aqui.	-
Registar pedido	Abre a caixa nesta reserva para registar um pedido.	Depois de o cliente ter chegado.	Apenas com uma caixa ligada e no dia da reserva.
Pagamento	Mostra o montante em aberto. Se houver uma conta de caixa aberta, a caixa abre com a janela de pagamento. Caso contrário, escolhe Numerário, Pagar mais tarde ou Outro.	Quando o cliente paga.	O botão só aparece se ainda houver um montante em aberto.
No-show	Coloca a reserva em No-show. O nome segue o nome do estado do seu estabelecimento.	Quando o cliente não veio.	Apenas numa reserva confirmada que ainda não chegou.
Enviar e-mail	Abre a janela Enviar e-mail para enviar um e-mail a partir dos seus modelos, se quiser com um texto adaptado.	Para voltar a enviar uma confirmação.	Apenas se o cliente tiver um endereço de e-mail.
Imprimir (PDF)	Sem impressora de talões ligada: abre o PDF da reserva para imprimir. Com impressora de talões, o botão chama-se Imprimir talão e o talão da reserva sai na impressora.	Para um exemplar em papel.	-

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Palavras-chave: informações da reserva, cliente chegou, cliente saiu, cancelar reserva, registar pedido reserva, pagar reserva, imprimir talão reserva

Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.