Que peut-on faire dans la fenêtre Informations de réservation ?

Réponse

La fenêtre Informations de réservation s'ouvre lorsque vous cliquez sur une réservation dans l'aperçu des réservations. Vous voyez le client, la table, ce qu'il y a à payer, et vous passez la réservation sur Arrivé, Parti ou No-show, vous envoyez un e-mail ou vous annulez.

Où le trouver

Menu Réservations (/Reservations) > cliquez sur un nom. S'ouvre aussi depuis Demande, Devis, Annulations et Recherche.

Explication

En haut figure le titre avec, à droite, la ou les tables. Si l'heure d'arrivée est passée et que la réservation est encore sur Ouvert, les boutons Passer en No-show et Passer en No-show dans 30 minutes apparaissent aussi. En dessous, vous voyez des onglets : Aperçu, Pièce(s) jointe(s), Historique, Historique des e-mails (uniquement si des e-mails ont été envoyés), Messages des clients (uniquement s'il y a des messages), Liste des réservations et Note interne. Dans Aperçu figurent le client avec e-mail, téléphone, adresse, langue, le nombre de visites, la fois précédente avec la table et les autres informations, ainsi que ce qui a été commandé et le statut du paiement (Payé, Impayé ou Inconnu). En bas se trouve une barre fixe.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Statut	Pour une demande ou un devis, une liste de choix avec Confirmé figure à côté du nom du client. Une demande peut aussi devenir Devis. Une réservation confirmée ne peut pas revenir à Demande ou Devis.	Pour confirmer une demande ou un devis.	Le choix n'apparaît que si l'extension Demandes ou Devis est activée.
Coordonnées client	Le bouton à côté du client affiche ses coordonnées et son historique. Avec Modifier les coordonnées du client, vous adaptez les données du client.	Si un numéro de téléphone ou une adresse a changé.	Les clients de passage n'ont pas de coordonnées.
Créneaux par SMS	Le bouton à côté du client envoie des horaires libres par SMS avec un lien pour réserver directement.	Si vous voulez proposer un nouvel horaire à un client.	Uniquement avec l'extension SMS et si le client est connu.
Arrivé	Le grand bouton en bas à droite pour une réservation confirmée qui est encore ouverte ou dont la table est prête. Place le statut sur Arrivé.	Quand le client est là.	S'il reste des tickets ouverts d'une réservation précédente de ce client, Jimani demande d'abord Encaisser d'abord ou Enregistrer quand même ?. Enregistrer l'arrivée avant le Délai avant l'arrivée n'est pas possible.
Parti	Le grand bouton en bas à droite dès que le client est arrivé. Place le statut sur Parti.	Quand le client est parti.	Vers 23 h 59, Jimani passe de lui-même sur Parti un client arrivé et ayant payé en totalité. Un client qui n'a pas payé reste sur Arrivé.
Confirmer	Le grand bouton en bas à droite pour une demande. Confirme la réservation ; le client reçoit alors l'e-mail de confirmation.	Après avoir examiné une demande.	-
Réserve ouverte	Ouvre la fenêtre Mise à jour de la réservation avec toutes les données. Pour une réservation sans statut suivant, c'est le grand bouton en bas à droite ; sinon, il se trouve sous Plus.	Pour modifier la date, l'heure, la table ou les données.	-
Annuler	Bouton rouge en bas à gauche. Annule la réservation. Si elle fait partie d'une combinaison, Jimani demande si vous annulez uniquement cet élément ou toute la combinaison.	Quand le client se désiste ou que vous devez annuler.	Plus possible si le client est déjà arrivé ou parti, ou si la table est déjà dressée.
Plus	Un menu avec les autres actions : Prendre la commande, Paiement, No-show, Envoyer un e-mail, Imprimer (PDF) ou Imprimer le ticket, et Réserve ouverte.	Sur un téléphone, toutes les actions se trouvent derrière ce bouton.	-
Prendre la commande	Ouvre la caisse sur cette réservation pour saisir une commande.	Une fois que le client est arrivé.	Uniquement avec une caisse connectée et le jour de la réservation.
Paiement	Affiche le montant restant dû. S'il y a un ticket de caisse ouvert, la caisse s'ouvre avec la fenêtre de paiement. Sinon, vous choisissez Espèces, Payer plus tard ou Autres.	Quand le client règle.	Le bouton n'apparaît que s'il reste un montant à payer.
No-show	Passe la réservation sur No-show. Le nom suit le nom de statut de votre établissement.	Quand le client n'est pas venu.	Uniquement pour une réservation confirmée dont le client n'est pas encore arrivé.
Envoyer un e-mail	Ouvre la fenêtre Envoyer l'e-mail pour envoyer un e-mail à partir de vos modèles, si vous le souhaitez avec un texte adapté.	Pour renvoyer une confirmation.	Uniquement si le client a une adresse e-mail.
Imprimer (PDF)	Sans imprimante de tickets connectée : ouvre le PDF de la réservation pour l'imprimer. Avec une imprimante de tickets, le bouton s'appelle Imprimer le ticket et le ticket de réservation sort sur l'imprimante.	Pour un exemplaire papier.	-

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Mots-clés: informations de réservation, client arrivé, client parti, annuler une réservation, prendre la commande réservation, payer une réservation, imprimer un ticket réservation

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.