Como funciona a Gestão de pedidos para os pedidos da minha loja online?

Resposta

Na Gestão de pedidos vê os pedidos de hoje da sua loja online, do quiosque e da caixa. Passa-os de recebidos a feitos e, depois, a entregues, levantados ou consumidos no local. Entrega, Levantamento e Comer aqui têm cada um o seu próprio ecrã.

Onde encontrar

Menu > Gestão de pedidos (/WebshopOrderManagement), com por baixo Entrega (/WebshopOrderManagement/Delivery), Levantamento (/WebshopOrderManagement/Pickup) e Comer aqui (/WebshopOrderManagement/DineIn). Quem não vê uma entrada do menu não tem permissão para essa entrada; o proprietário define-a em Definições > O seu negócio > Utilizadores e permissões.

Explicação

A Gestão de pedidos chama-se no ecrã Visão geral dos pedidos e tem três separadores: Pedidos, Estado do pedido e Procurar pedido. Se nenhum artigo do seu estabelecimento tiver impressora de cozinha, cada pedido passa logo a feito e os separadores Pedidos e Estado do pedido desaparecem: vê então apenas Procurar pedido. Numa loja ou num negócio de tratamentos, Comer aqui chama-se no ecrã Venda. Os ecrãs mostram os pedidos do dia de trabalho do seu estabelecimento. Os pedidos mais antigos encontra-os com Procurar pedido.

• Passo 1. Abra Pedidos. Cada linha é um artigo de um pedido com o estado Pedido recebido. Clique no estado para passar o artigo a Em preparação e clique outra vez para o passar a Feito. Um artigo com o estado Em espera volta a Em preparação com um clique.
• Passo 2. Quando todos os artigos de um pedido estão em Feito, o pedido está feito. Fica então em Estado do pedido e no ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui, consoante o tipo de pedido.
• Passo 3. Entregue o pedido ao cliente. No ecrã Entrega, Levantamento ou Comer aqui, clique no estado Feito. O estado passa a Entregue, Levantado ou (em Comer aqui) Comer aqui. A janela do pedido tem também o botão Marcar como concluído para isso.

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Pedidos (separador)	Mostra os artigos dos pedidos que ainda estão em tratamento, com um botão de estado por artigo.	Para a cozinha ou o balcão que prepara os pedidos.	Apenas pedidos do dia de trabalho atual. Se o seu estabelecimento não tiver trabalho de cozinha, este separador não aparece.
Estado do pedido (separador)	Mostra os pedidos que estão totalmente feitos e que o cliente ainda tem de levantar ou receber.	Para ver o que está pronto.	Apenas para consulta: o estado Feito não tem aqui botão. A conclusão faz-se em Entrega, Levantamento ou Comer aqui.
Procurar pedido (separador)	Procura pedidos por artigo, número do pedido, montante, nome, e-mail e mais, também de dias anteriores.	Para encontrar um pedido, por exemplo por uma pergunta de um cliente.	Clique no ícone de informação para abrir a janela com o pedido.
Ver encomendas concluídas	Acrescenta à lista os pedidos já terminados.	Quando também quer ver o que já foi entregue, levantado ou consumido.	Sem isto vê apenas o que ainda está pronto para o cliente.
Selecionar Tipo	Lista de escolha acima do campo de pesquisa: Número do pedido, E-mail ou Nome do cliente.	Junto com o campo Procurar, para encontrar rapidamente um pedido.	O botão Limpar esvazia a pesquisa.
Estado	O estado do artigo ou do pedido: Pedido recebido, Em preparação, Feito, Em espera, Concluído, Entregue, Levantado ou Reembolso.	Em Pedidos para avançar, nas outras listas para ler.	Uma linha com Reembolso é um artigo devolvido; não tem botão.
Hora desejada	A hora a que o cliente quer receber o pedido.	Para definir a ordem do trabalho.	As listas estão ordenadas por esta hora.
Tipo de pedido	Entrega, Levantamento ou Comer aqui.	Para ver como o pedido decorre.	Numa loja aparece Venda em vez de Comer aqui.
Número do pedido	O número pelo qual o cliente reconhece o seu pedido.	Na entrega ao cliente.	Consta também do talão do cliente.
Pager	O número do pager que o cliente recebe.	Apenas se usar pagers.	A coluna só aparece se a função Pagers estiver ativada.
Nome do Cliente	O nome do cliente.	Na entrega ao cliente.	Em Procurar pedido, esta coluna só aparece se a sua loja online estiver ativada. Se o nome não constar do pedido, foi registado na caixa.
Registado por	O funcionário que aceitou o pedido.	Para ver quem o fez.	Se clicar num estado em Pedidos, o seu nome fica no pedido. Se aparecer Auto Set, o pedido foi definido automaticamente.
Morada	A morada do cliente.	Apenas no ecrã Entrega.	Vem dos dados que o cliente preencheu.
Código postal	O código postal do cliente.	Apenas no ecrã Entrega.	Tem de corresponder às suas definições de Entrega se usar zonas de entrega.
Localidade	A localidade do cliente.	Apenas no ecrã Entrega.	-
Prazo de entrega	A hora a que o pedido foi entregue.	No ecrã Entrega.	Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto.
Hora de recolha	A hora a que o pedido foi levantado.	No ecrã Levantamento.	Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto.
Tempo Tratado	A hora a que o pedido foi concluído.	No ecrã Comer aqui.	Fica vazio enquanto o pedido ainda estiver pronto.
Data	A data do pedido.	Em Procurar pedido.	-
Hora do pedido	A hora do pedido.	Em Procurar pedido.	-
Preço	O montante do pedido.	Em Procurar pedido e no painel lateral.	O painel lateral à direita mostra os pedidos de hoje; clique numa linha para abrir a janela do pedido.
Método de pagamento	Como o pedido foi pago.	Em Procurar pedido.	Veja o filtro Método de pagamento mais abaixo.

Opções de pesquisa (separador Procurar pedido)

abra Opções de pesquisa para filtrar. Todos os campos funcionam em conjunto.

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Procurar	Um único campo para o texto: artigo, número do pedido, montante, nome ou e-mail.	Quando não sabe bem o que procura.	Um código de barras lido de um talão é simplesmente o número do pedido.
Data a partir de e Data até	O período dos pedidos.	Para ver um dia ou uma semana.	Com os botões - e + avança ou recua um dia.
Categoria e Produto	Limita a uma categoria ou a um produto.	Por exemplo, para ver o que vendeu de um produto.	Escolha Faça uma seleção para deixar o filtro vazio.
Preço a partir de e Preço até	Limita pelo montante do pedido.	Para encontrar pedidos grandes ou pequenos.	-
Estado	Pedido recebido, Feito, Entregue, Levantado, Comer aqui (ou Venda) ou Cancelado.	Por exemplo, para ver pedidos cancelados.	Só se vê se a sua loja online estiver ativada.
Hora a partir de e Hora até	Limita pela hora do pedido.	Para ver uma parte do dia.	-
Método de pagamento	Numerário, Cartão, Pagamento com cartão (externo), Tap to Pay, Vale de oferta, Fichas, Pagamento a crédito ou Outros.	Para ver o que entrou em numerário ou com cartão.	-
Hora desejada	Limita pela hora desejada pelo cliente.	Para ver horas de levantamento ou de entrega.	Só se vê se a sua loja online estiver ativada.
Tipo de pedido	Entrega, Levantamento ou Comer aqui.	Para ver apenas um tipo.	Só se vê se a sua loja online estiver ativada.
Utilizador	O funcionário que aceitou o pedido, ou Caixa.	Para ver o que um funcionário fez.	Caixa são os pedidos sem nome, ou seja, registados na caixa.
Imprimir	Imprime a lista.	Para um resumo em papel.	O título na impressão é Pedidos.

A janela de um pedido

clique no ícone de informação antes de uma linha.

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Estado do pedido (passos)	Mostra os passos Pedido recebido, Pagamento, Em preparação, Feito e Concluído com a hora.	Para ver em que ponto está o pedido.	Um pedido da caixa mostra Aberto, Pago ou Concluído.
Tipo de pedido, Método de pagamento, Encomendado via	Como o pedido decorre, como foi pago e de onde vem: Loja online, Manual ou Pedidos do quiosque.	Em caso de perguntas do cliente.	-
Rastreio da encomenda	Um campo para o código ou a ligação da transportadora; ao lado aparece a ligação Acompanhe o envio.	Num pedido enviado por uma transportadora.	O campo é guardado assim que o abandona. Para PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, o Jimani transforma um código numa ligação, desde que tenha escolhido essa transportadora nos métodos de entrega.
Reembolso	Abre o talão na caixa para devolver artigos.	Quando um cliente devolve um artigo.	Fica cinzento se a função Reembolso não estiver ativada. Veja Como reembolso um pedido da loja online?
Imprimir talão	Imprime o talão do pedido.	Quando o cliente quer um talão.	-
Reimprimir bilhetes	Volta a imprimir os bilhetes do pedido.	Apenas num talão com bilhetes.	-
Marcar como concluído	Passa o pedido a entregue, levantado ou consumido no local e todos os artigos a Concluído.	Quando o cliente já tem o seu pedido.	Recebe a mensagem A encomenda está concluída.
Custos de entrega, IVA, Desconto, Total incluindo IVA	Os montantes no fim do pedido.	Para verificar o que o cliente pagou.	Custos de entrega só aparece num pedido de entrega.

Mensagens

Mensagem	O que significa	O que fazer
Nenhum dado encontrado.	Não há pedidos para esta escolha.	Altere a pesquisa ou ative Ver encomendas concluídas.
Dados da encomenda a carregar	A janela do pedido está a ser carregada.	Aguarde um momento.
A encomenda está concluída	Marcou o pedido como concluído.	Nada, escolha Ok.

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Palavras-chave: gestão de pedidos, gerir pedidos da loja online, marcar pedido como feito, levantamento ou entrega de pedido, visão geral de pedidos, procurar pedido

Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.