Hur fungerar Orderhantering för beställningarna i min webbutik?

Svar

I Orderhantering ser du dagens beställningar från din webbutik, kiosk och kassa. Du sätter dem från mottagen till klar och därefter till levererad, hämtad eller äten här. Leverans, Avhämtning och Äta här har var sin skärm.

Var hittar du det

Meny > Orderhantering (/WebshopOrderManagement), med under den Leverans (/WebshopOrderManagement/Delivery), Avhämtning (/WebshopOrderManagement/Pickup) och Äta här (/WebshopOrderManagement/DineIn). Den som inte ser en menypost saknar behörighet till den; ägaren ställer in det under Inställningar > Din verksamhet > Användare och behörigheter.

Förklaring

Orderhantering heter Orderöversikt på skärmen och har tre flikar: Beställningar, Beställningsstatus och Sök beställning. Har ingen artikel i din verksamhet en köksskrivare går varje beställning direkt till klar, och Beställningar och Beställningsstatus försvinner: då ser du bara Sök beställning. I en butik eller en behandlingsverksamhet heter Äta här Försäljning på skärmen. Skärmarna visar beställningarna för verksamhetens arbetsdag. Äldre beställningar hittar du med Sök beställning.

• Steg 1. Öppna Beställningar. Varje rad är en artikel i en beställning med statusen Mottagen order. Klicka på statusen för att sätta artikeln på Under förberedelse och en gång till för att sätta den på Klar. En artikel med statusen Parkerad sätter du tillbaka på Under förberedelse med ett klick.
• Steg 2. Står alla artiklar i en beställning på Klar är beställningen klar. Den finns då under Beställningsstatus och på skärmen Leverans, Avhämtning eller Äta här, beroende på typ av beställning.
• Steg 3. Ge beställningen till gästen. Klicka på statusen Klar på skärmen Leverans, Avhämtning eller Äta här. Statusen blir Levererad, Hämtade eller (vid Äta här) Äta här. Beställningens fönster har också knappen Markera som komplett för detta.

Knappar och inställningar

Namn	Vad det gör	När du använder det	Observera
Beställningar (flik)	Visar artiklarna i beställningar som fortfarande bereds, med en statusknapp per artikel.	För köket eller disken som gör i ordning beställningar.	Bara beställningar från den aktuella arbetsdagen. Har din verksamhet inget köksarbete finns inte den här fliken.
Beställningsstatus (flik)	Visar beställningar som är helt klara och som gästen fortfarande ska hämta eller få levererade.	För att se vad som står klart.	Bara för att titta: statusen Klar har ingen knapp här. Avsluta gör du på Leverans, Avhämtning eller Äta här.
Sök beställning (flik)	Söker beställningar på artikel, ordernummer, belopp, namn, e-post med mera, även från tidigare dagar.	För att hitta en beställning, till exempel vid en fråga från en gäst.	Klicka på infoikonen för fönstret med beställningen.
Visa slutförda beställningar	Lägger till de redan avslutade beställningarna i listan.	När du också vill se det som redan är levererat, hämtat eller ätet.	Utan detta ser du bara det som står klart för gästen.
Välj typ	Rullgardinslista ovanför sökfältet: Ordernummer, E-post eller Kundnamn.	Tillsammans med fältet Sök för att snabbt hitta en beställning.	Knappen Rensa tömmer sökningen.
Status	Artikelns eller beställningens status: Mottagen order, Under förberedelse, Klar, Parkerad, Färdigställd, Levererad, Hämtade eller Återbetalning.	I Beställningar för att flytta vidare, i de andra listorna för att läsa.	En rad med Återbetalning är en återbokad artikel; den har ingen knapp.
Önskad tid	Tidpunkten då gästen vill ha sin beställning.	För att bestämma arbetsordningen.	Listorna är sorterade efter den här tiden.
Ordertyp	Leverans, Avhämtning eller Äta här.	För att se hur beställningen hanteras.	I en butik står det Försäljning i stället för Äta här.
Ordernummer	Numret som gästen känner igen sin beställning på.	Vid överlämnandet.	Står också på gästens kvitto.
Summer	Numret på den summer som gästen får med sig.	Bara om du använder summrar.	Kolumnen finns bara när funktionen Summrar är på.
Kundnamn	Gästens namn.	Vid överlämnandet.	I Sök beställning finns den här kolumnen bara när din nätbutik är på. Står namnet inte på beställningen är den slagen i kassan.
Upptagen av	Medarbetaren som tog emot beställningen.	För att se vem som gjorde det.	Klickar du på en status i Beställningar sätts ditt namn på beställningen. Står det Bilset har beställningen satts automatiskt.
Adress	Gästens adress.	Bara på skärmen Leverans.	Kommer från uppgifterna som gästen fyllde i.
Postnummer	Gästens postnummer.	Bara på skärmen Leverans.	Måste stämma med dina Leveransinställningar om du använder leveransområden.
Ort	Gästens ort.	Bara på skärmen Leverans.	-
Leveranstid	Tidpunkten då beställningen levererades.	På skärmen Leverans.	Förblir tom så länge beställningen fortfarande står klar.
Upphämtningstid	Tidpunkten då beställningen hämtades.	På skärmen Avhämtning.	Förblir tom så länge beställningen fortfarande står klar.
Tid hanterad	Tidpunkten då beställningen avslutades.	På skärmen Äta här.	Förblir tom så länge beställningen fortfarande står klar.
Datum	Beställningens datum.	I Sök beställning.	-
Beställningstid	Tidpunkten för beställningen.	I Sök beställning.	-
Pris	Beställningens belopp.	I Sök beställning och i sidopanelen.	Sidopanelen till höger visar dagens beställningar; klicka på en rad för fönstret med beställningen.
Betalningsmetod	Hur beställningen betalades.	I Sök beställning.	Se filtret Betalningsmetod nedan.

Sökalternativ (fliken Sök beställning)

fäll ut Sökalternativ för att filtrera. Alla fält fungerar tillsammans.

Namn	Vad det gör	När du använder det	Observera
Sök	Ett fält för texten: Artikel, ordernummer, belopp, namn eller e-post.	När du inte vet vad du letar efter.	En skannad streckkod från ett kvitto är helt enkelt ordernumret.
Datum per och Datum till	Perioden för beställningarna.	För att titta på en dag eller en vecka.	Med knapparna - och + flyttar du en dag.
Kategori och Produkt	Begränsar till en kategori eller en produkt.	Till exempel för att se vad du sålde av en enskild produkt.	Välj Gör ett val för att lämna filtret tomt.
Pris från och Pris till	Begränsar på beställningens belopp.	För att hitta stora eller små beställningar.	-
Status	Mottagen order, Klar, Levererad, Hämtade, Äta här (eller Försäljning) eller Avbruten.	Till exempel för att se avbrutna beställningar.	Syns bara när din nätbutik är på.
Tid från och Tid till	Begränsar på beställningens tidpunkt.	För att titta på en del av dagen.	-
Betalningsmetod	Kontant, Kort, Kortbetalning (extern), Tap to Pay, Presentkort, Polletter, Betala mot faktura eller Övriga.	För att se vad som kom in kontant eller med kort.	-
Önskad tid	Begränsar på gästens önskade tidpunkt.	För att titta på avhämtnings- eller leveranstider.	Syns bara när din nätbutik är på.
Ordertyp	Leverans, Avhämtning eller Äta här.	För att titta på en enda typ.	Syns bara när din nätbutik är på.
Användare	Medarbetaren som tog emot beställningen, eller Kassa.	För att se vad en enskild medarbetare gjorde.	Kassa är beställningarna utan namn, alltså slagna i kassan.
Skriv ut	Skriver ut listan.	För en översikt på papper.	Rubriken på utskriften är Beställningar.

Beställningens fönster

klicka på infoikonen framför en rad.

Namn	Vad det gör	När du använder det	Observera
Beställningsstatus (steg)	Visar stegen Mottagen order, Betalning, Under förberedelse, Klar och Färdigställd med tidpunkt.	För att se var beställningen befinner sig.	En beställning från kassan visar Öppen, Betald eller Färdigställd.
Ordertyp, Betalningsmetod, Beställd via	Hur beställningen hanteras, hur den betalades och var den kommer ifrån: Nätbutik, Manuell eller Kioskbeställningar.	Vid frågor från gästen.	-
Spårning	Ett fält för paketleverantörens kod eller länk; bredvid visas länken Följ leveransen.	Vid en beställning som skickas med en paketleverantör.	Fältet sparas så fort du lämnar det. För PostNL, DHL, UPS, DPD eller GLS gör Jimani en länk av en kod, förutsatt att du valde den transportören bland leveranssätten.
Återbetalning	Öppnar kvittot i kassan för att ta tillbaka artiklar.	När en gäst lämnar tillbaka en artikel.	Är nedtonad om funktionen Återbetalning inte är på. Se Hur återbetalar jag en webbutiksbeställning?
Skriv ut kvitto	Skriver ut beställningens kvitto.	När gästen vill ha ett kvitto.	-
Skriv ut biljetter igen	Skriver ut beställningens biljetter igen.	Bara vid ett kvitto med biljetter.	-
Markera som komplett	Sätter beställningen på levererad, hämtad eller äten här och alla artiklar på Färdigställd.	När gästen har fått sin beställning.	Du får meddelandet Beställningen är komplett.
Leveranskostnader, Moms, Rabatt, Total inkl. moms	Beloppen längst ned i beställningen.	För att kontrollera vad gästen betalade.	Leveranskostnader står bara vid en leveransbeställning.

Meddelanden

Meddelande	Vad det betyder	Vad du gör
Inga data hittades.	Det finns inga beställningar för det här valet.	Ändra din sökning, eller slå på Visa slutförda beställningar.
Laddar orderdata	Beställningens fönster hämtas.	Vänta en stund.
Beställningen är komplett	Du satte beställningen som färdigställd.	Inget, välj Ok.

Relaterat

Hur följer jag statusen för en beställning och hur fungerar köksskärmen?, Hur hanterar jag beställningarna i min webbutik?

Sökord: orderhantering, hantera webbutiksbeställningar, sätta beställning som klar, hämta leverera beställning, orderöversikt, sök beställning

Senast kontrollerad: 2026-10-16

Översatt från den nederländska kunskapsbasen; den nederländska versionen gäller.